Кейт Кинан

Уверенность в себе

Эта книга предназначена тем, кто хочет управлять лучше, но слишком занят, чтобы учиться

Введение

Ассертивность – личностное качество, присущее человеку с такой манерой поведения, которая характеризуется как твердая, с чувством собственного достоинства и уверенности в себе.

Признаться себе в необходимости стать более уверенным – это только первый шаг на пути к цели. Наблюдая за тем, как свободен и раскован кто-то из окружающих, каких высоких результатов он добивается, невольно ощущаешь желание стать таким же способным и уверенным, чтобы добиться таких же успехов. У вас для этого есть все данные. Вопрос лишь в том, с чего начать.

Но прежде чем взяться за дело, следует разобраться в себе, чтобы предположить, какие подводные камни могут встретиться на пути обучения ассертивному поведению.

Существует множество заблуждений об ассертивности, которые серьезно влияют на поведение человека. Например, о сильных людях часто говорят, что они слишком самоуверенны, и только потому, что они не боятся открыто высказать свое мнение. Застенчивые люди ошибаются, полагая, что твердая уверенность в себе просто не дана им от рождения. И то, и другое не соответствует действительности.

Цель этой книги – помочь вам повысить уверенность в себе и приобрести навыки ассертивного поведения, понять, что лежит в его основе, и научиться извлекать максимальную пользу из общения с окружающими.

Изучение своих склонностей

Каждый человек по своей природе или преимущественно пассивен или преимущественно агрессивен. Такая предрасположенность подобна компьютерной характеристике, называемой «по умолчанию», т. е. запрограммированной на автоматический выбор определенной опции до тех пор, пока он не будет изменен осознанным решением. Рассмотрим подробнее проявления этого феномена.

Типы поведения

И пассивный, и агрессивный тип поведения имеют отличительные признаки. Для того чтобы приобрести уверенность в себе, надо понять различия между ними.

Пассивный тип поведения

Человек, предрасположенный к пассивному типу поведения, склонен подавлять свои желания, не использовать свободу выбора. Обычно он подчиняется воле других и не отстаивает свои интересы.

В большинстве своем пассивные люди стараются избегать неприятных ситуаций, но, столкнувшись с агрессивным поведением, могут выйти из равновесия. В ответ на проявление агрессии поведение из-за страха усугубить положение пассивного человека, как правило, становится еще более пассивным.

Общаться с таким человеком бывает непросто, ведь окружающим непонятно, чего он на самом деле хочет. Например, на вопрос «Что вы будете пить, чай или кофе?» он обычно отвечает: «Мне все равно». Склонные к пассивному поведению люди считают, что инертность как нельзя лучше соответствует их желанию уйти от решения проблем и избежать споров. Все, что не является задачей первостепенной важности, кажется им слишком незначительным и не стоит, на их взгляд, прикладывания усилий.

Агрессивный тип поведения

Человек, предрасположенный к агрессивному типу поведения, раздражителен, не задумываясь вступает в конфликт, если что-либо идет вразрез с его планами. Агрессивное поведение подпитывает его энергию и напористость, но обычно отрицательно воспринимается окружающими. Он может добиться своего, но слишком высокой ценой, или ничего не добиться, поскольку окружающие, чувствуя, что к ним относятся свысока, обычно отказываются от сотрудничества с ним.

Сложность общения с человеком агрессивного типа можно объяснить тем, что окружающие не всегда понимают, что его агрессия направлена не против них лично, а на достижение цели. Неудовлетворенность «агрессора» слишком заметна, ведь его поведение отличается несдержанностью. Ему кажется, что абсолютно все, даже самые незначительные ситуации, требует его энергичного вмешательства.

Один из способов стать увереннее в себе – изменить установки поведения, заложенного природой. Вы скажете, что приобретенное поведение будет выглядеть неестественно в глазах окружающих, поскольку не свойственно вашей натуре. Но ведь оно в любом случае останется в пределах данного вам природой темперамента – пассивного или агрессивного.

Корректировка поведения

Предрасположенность к тому или иному типу поведения можно корректировать, усиливая или ослабляя определенные свойства характера. В результате такой коррекции и возникает ассертивность – твердая, с чувством собственного достоинства уверенность в себе.

Для этого нужно совсем немного – усовершенствовать свои непроизвольные реакции и наклонности. Новоприобретенное поведение будет действовать следующим образом.

Пассивность, переходящая в ассертивность

Люди, склонные к пассивному поведению, обнаружат, что нет никакой необходимости идти против своей природы. Все, что им нужно, – быть сильнее, перестать беспокоиться о том, что подумают другие, и без стеснения говорить о своих желаниях и потребностях.

Небольшая коррекция пассивного поведения позволит вам действовать активно – решать проблемы, а не избегать их. Уверенность придаст вам смелости, и вы сможете высказывать мысли, которые раньше никогда бы не осмелились изложить, и даже получите то, о чем всегда мечтали.

Агрессивность, переходящая в ассертивность

Человеку скорее агрессивному, чем пассивному, придется смягчить свою естественную напористость. Коррекция агрессивного поведения позволит вам обнаружить, что это облегчает путь к достижению цели, ведь ваше новое поведение стало меньше раздражать окружающих. В то же время не стоит совсем отказываться от активных действий. Таким образом, ассертивное поведение усмирит вашу порывистость, не вызвав при этом неудовольствия и злости у других.

Общим критерием и в том, и в другом случае можно считать требования окружающих. Пассивным людям следует меньше задумываться над желаниями других и больше внимания уделять собственным желаниям. Тем же, кто склонен к агрессивному типу поведения, следует меньше думать о себе и считаться с требованиями других.

Преимущества ассертивного поведения

Твердая уверенность в себе дает ключ к возможности совершенствоваться в любой жизненной сфере и особенно ярко проявляется в сложных ситуациях, в общении с умными и знающими людьми. Смягчение (если вы агрессивны) или усиление (если вы пассивны) поведения поможет вам без лишних проблем:

√ побудить людей к действию или заставить их изменить поведение без появления неприятия или враждебности с их стороны;

√ отказаться от чего-либо, не обидев окружающих;

√ высказывать собственное (возможно, непопулярное) мнение таким образом, чтобы оно воспринималось благосклонно, даже если окружающие придерживаются диаметрально противоположных взглядов.

Можно добавить, что уверенность поможет вам развить и усовершенствовать эффективную манеру общения с другими людьми. Вы обнаружите, что любая ситуация работает на вас, если:

√ говорить комплименты и получать их в свой адрес; они придадут уверенности и вам и окружающим;

√ побуждать людей к общению, тогда ваше удовольствие от этого процесса намного возрастет;

√ выражать одобрение идеям и действиям окружающих, а не держать свои чувства при себе. Благодаря этому вы сможете установить обратную связь с собеседником;

√ признавать свои недостатки. Это свойственно всем уверенным в себе людям.

Ассертивность создает равенство в отношениях между людьми, необходимую гибкость в поведении для преодоления трудностей, ведет к успеху.

Делаем выводы

Чтобы выработать ассертивное поведение, необходимо прежде всего несколько изменить естественные реакции на те или иные обстоятельства. Независимо от того, пассивны вы или агрессивны по натуре, ассертивность уравновесит крайности характера, поможет найти между ними золотую середину. Она «усмирит» агрессию и «подхлестнет» инертность.

Ассертивность – это не цель, а средство к ее достижению. Это наиболее эффективный способ заявить о своих намерениях и вывести общение на качественно новый уровень.

Спросите себя

Проанализируйте свою обычную манеру поведения и дайте ответы на следующие вопросы.

Если по натуре вы пассивны:

▲ Пытаетесь ли вы избежать ситуации, которая грозит стать неприятной?

▲ Хотели бы вы с большей уверенностью высказывать свое мнение?

Если по натуре вы агрессивны:

▲ Свойственно ли вам все делать по-своему не принимая во внимание интересы окружающих?

▲ Хотите ли вы научиться влиять на людей, не задевая их чувств?

Для обоих типов поведения:

▲ Хотите ли вы научиться отказывать людям в их просьбах, не ощущая при этом необходимости в поиске оправданий?

▲ Стремитесь ли вы добиться того, чтобы ваши отношения с людьми давали большую отдачу?

Если вы ответили утвердительно на некоторые вопросы, нужно целенаправленно поработать над своим характером.

Все получится, если...

• понять, что для того, чтобы стать уверенным в себе человеком, вам не придется идти против своей природы;

• принять твердое решение и скорректировать свое естественное поведение;

• осознать, что твердая уверенность в себе (ассертивность) поможет найти правильное решение в сложной ситуации;

• отдавать себе отчет в том, что, став увереннее, вы будете получать больше удовольствия от жизни;

• пожелать выработать в себе такие навыки и такой взгляд на вещи, которые необходимы уверенному в себе человеку.

Умение признавать права

Мысли и чувства – это кирпичики, из которых строится поведение. Чтобы стать уверенным в себе человеком, нужно настроиться на соответствующий образ мыслей.

Пассивному от природы человеку почувствовать себя уверенным поможет осознание того, что он имеет на это полное право. К агрессивному – чувство уверенности придет после признания того, что окружающие обладают не меньшими правами.

Итак, работа по формированию ассертивного поведения состоит из двух основных этапов:

√ осознания неотъемлемых прав личности;

√ признания того, что каждый человек располагает этими правами.

Права личности

Некоторые права люди не используют лишь потому, что принадлежат к роду человеческому. А именно: вы – человек, поэтому имеете право:

√ получать удовольствие от жизни;

√ быть самим собой в полной мере и совершенно свободно;

√ иметь собственное мнение и высказывать его;

√ проявлять свои чувства и эмоции;

√ делать ошибки (немногие способны не делать ошибок; совершенных людей не существует);

√ говорить «нет», если вы чего-то не хотите делать, не чувствуя при этом ни страха, ни вины;

√ просить о том, что вам нужно, и о том, чего вам хочется;

√ рассчитывать на уважение;

√ рассчитывать на достойное и справедливое обращение;

√ выбирать, в чем вам участвовать, а в чем нет, и заниматься ли вам чужими проблемами или не стоит.

Пассивный человек с легкостью признает наличие этих прав за другими, но ему трудно убедить себя в том, что он тоже обладает ими.

Агрессивный человек, напротив, прекрасно знает свои права, но с трудом смиряется с тем, что такие же права имеют и другие.

Независимо от вашего природного темперамента, принимайте как должное тот факт, что все обладают равными правами. Если вы хотите, чтобы люди уважали ваши права, научитесь уважать права других людей. Но вы всегда вправе ответить отказом тому, кто сказал «нет» вам. Позволяя другим поступать так, как им вздумается, вы и сами должны чувствовать себя вправе делать то, что считаете нужным. Считаясь с мнением других, вы вправе рассчитывать на такое же отношение с их стороны.

Как видите, права личности – это своеобразный критерий, чтобы определить, считаются ли другие с вашими интересами, достаточно ли уважительно относитесь к окружающим вы.

Право иметь права

Просто знать о том, что вы имеете права, недостаточно. Если вы не пользуетесь своими правами, то обладание ими не принесет никакой пользы. Для того чтобы извлечь выгоду из своих прав, нужно искренне поверить в их силу.

Пассивному человеку для приобретения ассертивного стиля поведения очень важно быть абсолютно уверенным в своих правах. Но зачастую ему трудно добиться этого, поскольку он всегда склонен жертвовать своими интересами в пользу интересов других.

Убедите себя в том, что у вас есть право иметь права. Иначе как можно требовать от окружающих уважения к своим правам, если вы сами в них не верите?

Человек с поведением агрессивного типа должен знать, что его модель поведения будет почти противоположной пассивной. Вы не приобретете манер и достоинств уверенного в себе человека, пока не признаете, что другие люди имеют права, которые ничем не отличаются от ваших. Агрессивному человеку это сделать непросто, ибо свои желания и потребности он всегда ставит выше желаний и потребностей других, хотя очень редко отдает себе в этом отчет.

Независимо от свойственного вам типа поведения, искренняя вера в то, что вы обладаете правами, обязательно принесет плоды.

√ Чем сильнее пассивный человек поверит в то, что его права не менее важны, чем права других, тем увереннее он сможет говорить о своих чувствах, ценить свое мнение, настаивать на своем, рассчитывать на понимание и меньше страдать от излишней самоуверенности окружающих. И когда все это произойдет, он будет больше уважать себя и лучше к себе относиться.

√ Чем сильнее агрессивный человек поверит в равенство прав, тем лучше он сможет контролировать свое поведение. Это значит, что ему вряд ли захочется пренебрегать окружающими, игнорировать или умалять значимость их интересов, доминировать в общении и в быту. Вместо этого он научится видеть мир глазами других, станет более внимательным к людям и даст им возможность раскрыться. И как только он научится всему этому, то разу станет лучше относиться к самому себе.

Свойственные человеку от природы черты характера могут быть настолько сильны, что становятся неотъемлемой частью его поведения. Попробуем определить, в каких из приведенных ниже ситуаций нужно блюсти собственные права, а в каких – следует учитывать интересы окружающих. Это может оказаться полезным.

1. Нежелательное приглашение. Вас пригласили на мероприятие, в котором вы не хотели бы принимать участие, и настойчиво напоминают об этом.

Ваше право – сказать «нет», если вы не хотите этого делать.

Право другого человека – просить о том, что он хочет, иметь собственное мнение и высказывать его.

2. Еда не соответствует стандартам качества. Вы обедаете в дорогом ресторане. Заказанная вами рыба оказалась недожаренной, есть ее практически невозможно. Однако официанты оставляют без внимания ваши претензии.

Ваше право – просить о том, что вам нужно, и о том, чего вам хочется.

Право другого человека – рассчитывать на справедливое и достойное обращение.

3. Нарушение права на отдых. Сидя в своем саду, вы читаете газету, а соседи в это время включили громкую музыку, которая мешает вам сосредоточиться.

Ваше право – получать максимум удовольствия от жизни.

Право другого человека – быть собой в полной мере и совершенно свободно.

4. Неисправная техника. Вам только что доставили дорогой компьютер, и вы взялись за выполнение важной работы. Компьютер немного поработал и сломался.

Ваше право – просить о том, что вам нужно, и о том, что вам хочется.

Право другого человека – рассчитывать на уважение.

5. Запаздывание отчета. Коллега пообещал прислать вам отчет к трем часам. В 3.05 отчета все еще нет.

Ваше право – рассчитывать на уважение.

Право другого человека – допускать ошибки и рассчитывать на достойное обращение.

6. Проблема. У вашего друга возникла проблема: кто-то из знакомых причинил ему неприятности, и он просит вашего совета.

Ваше право – выбирать, участвовать или нет в решении чужих проблем.

Права другого человека – проявлять свои чувства и эмоции.

7. Проект. Вы принимаете участие в совещании, на котором обсуждается проект, не имеющий к вам прямого отношения. Но понимая, что ваш совет может оказаться кстати, вы просите разрешения высказать свое мнение.

Ваше право – иметь собственное мнение и высказывать его.

Право другого человека – отвергнуть вашу точку зрения, то есть сказать «нет».

8. Ошибка. Вы назначили две встречи на одно и то же время и из-за этого не можете попасть на одну из них.

Ваше право – совершать ошибки.

Право другого человека – проявлять свои чувства и эмоции.

Если вы признаете свои права и права другого человека, то сможете без труда выявить их нарушение и не позволите своим естественным порывам (скажем, чувству раздражения или беспокойства) помешать найти оптимальный выход из ситуации.

Теперь попробуем научиться использовать эту уверенность для достижения приемлемого конечного результата, в наших примерах – вовремя получить отчет, отведать вкусной рыбы, работать на исправном компьютере.

Делаем выводы

Ассертивность поведения – это определенный образ мыслей, который начинается с вашего отношения к себе и ваших жизненных ожиданий.

Вы должны твердо знать, что обладаете определенными правами, и заявлять о них, чувствуя себя спокойно и уверенно. Но надо также признать, что теми же правами обладают и окружающие, и следует учитывать это, корректируя свое поведение.

Спросите себя

Подумайте над тем, как осознание прав личности может помочь вам обрести уверенность в себе, и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Признаете ли вы, что, как и у каждого человека, у вас есть неотъемлемые права?

▲ Считаете ли вы, что окружающие наделены такими же правами?

▲ Понимаете ли вы, что должны уважать не только свои права, но и права других?

▲ Согласны ли вы с тем, что в разных ситуациях можете реализовать различные права?

▲ Знаете ли вы, что, признав право людей иметь права, вы сделали шаг к развитию ассертивности?

Все получится, если…

• окончательно и бесповоротно признать существование неотъемлемых прав личности;

• уважать эти права и никогда не забывать о них;

• твердо знать, что в любой ситуации у каждого человека есть право иметь собственные права.

Формула ассертивности

Приобретение ассертивного поведения замечательно тем, что чем чаще его используешь, тем более естественным оно становится. Ассертивность должна стать вашим обычным стилем поведения. Представьте, что вы будете играть роль, как настоящий актер.

Для роли уверенного в себе (ассертивного) человека так же, как и для любой другой, понадобится выучить определенные слова и вжиться в образ. Тогда ролевая игра будет естественной и для вас, и для вашей аудитории.

Описываем, рассказываем, уточняем

Выработать твердую уверенность в себе поможет очень простая формула. Формула ассертивности состоит из трех действий, которые необходимо совершать в строго определенном порядке. В любой ситуации и при любых обстоятельствах, в частной беседе или на публике, в случае отказа техники или когда вы не справляетесь со своей работой надо поступать следующим образом:

1. описать суть проблемы;

2. рассказать, какие неудобства она вам создает;

3. уточнить, что вы хотите сделать (или чего хотите от других) для решения проблемы.

Используйте эту формулу пока она не закрепится в вашем поведении, доведите ее до автоматизма.

Опишите суть проблемы

Прежде всего, сосредоточьтесь на фактах, сдерживайте эмоции и держите свое мнение при себе. Ваша задача – точно описать ситуацию.

√ «Рыба не дожарена» вместо «Это не рыба, а ужас что такое!»

√ «Я не получил ваш отчет вовремя».

√ «У вас слишком громко работает радио, я не могу читать газету».

Нужно именно констатировать факт, ведь против него не возразишь (при условии, конечно, что факт действительно был). Это поможет избежать возникновения споров и разногласий в случае, если, вместо того чтобы сослаться на факты, вы выразили свое отношение к ситуации.

Вам кажется, что подчеркнутая выразительность вашего тона и возмущение заставят человека сразу же исправить положение. Но, как правило, это производит обратный эффект. В большинстве случаев тот, на кого направлен заряд ваших эмоций, не виноват в происшедшем. Но даже если в этом есть его вина, ваши заявления немедленно вызовут у него защитную реакцию, и не более того.

Расскажите о своем отношении к проблеме

Теперь можете сказать, как вы относитесь к данной ситуации (но не слишком эмоционально). Не так часто нам выпадает возможность раскрыть чувства незнакомому человеку. Но это не значит, что на нем можно сорвать злость. Уверенность в себе не дает вам права демонстрировать свои чувства. Она лишь дает вам право выразить их словами.

√ «Я очень расстроен и разочарован тем, что на прошлой неделе вы пообещали сделать отчет в срок, но не сдержали слово».

√ «Мне так хотелось посидеть в своем саду, в тишине и покое».

√ «Я крайне огорчен тем, что компьютер сломался в первый же день работы».

Можно выразить свои ощущения, но совершенно недопустимо использовать при этом нецензурную брань и делать оскорбительные замечания, переходить к критике личных качеств собеседника, строить из себя великомученика.

Различают несколько степеней настойчивости (силы) высказывания, к которым вы можете прибегнуть. Начинайте с самой слабой и, только убедившись, что для разрешения проблемы этого недостаточно, переходите к более сильной. Дело в том, что чем резче высказывание, тем выше вероятность того, что оно вызовет отпор. Если ситуация настолько серьезна, что для выхода из нее требуется крайняя степень настойчивости, вам все равно придется начать с высказывания наименьшей силы.

Сравните степень настойчивости высказывания в следующих примерах.

√ Меня беспокоит или я озадачен (слабая степень).

√ Я расстроен или я огорчен (более сильная степень).

√ Я очень расстроен (сильная степень).

√ Я вне себя или я в ярости (крайняя степень).

Последнее из приведенных высказываний несет заряд такой силы, что его следует приберечь для ситуаций, в которых без него действительно не обойтись. Исходите из предположения, что все проблемы можно уладить, что для их разрешения необходим тактичный, дипломатичный, можно сказать, дружественный подход.

Уточните, как можно исправить ситуацию

Это начало этапа действия. Если вы не объясните точно, чего требуете от человека, он не поймет, каким образом вы хотите поправить дело, и, разумеется, не сможет вам помочь.

Ваше требование должно быть ясным и аргументированным. От того, что вы расскажете коллеге о его непрофессионализме и ненадежности (ведь он не подготовил вовремя отчет!), документ не появится на вашем столе. Зато с большой долей вероятности можно предположить, что вы добьетесь отрицательной реакции на свои слова, поскольку они будут восприняты как неуважение. Но если спокойно и без обвинений сказать, что надо сделать, то вы получите нужный вам результат.

√ «Мне нужны гарантии, что в следующий раз вы отнесетесь к установленным срокам исполнения отчета более серьезно и отведете достаточно времени на подготовку».

√ «Приглушите, пожалуйста, радио, чтобы мы оба могли нормально отдохнуть».

√ «Привезите мне другой компьютер в течение часа и гарантируйте, что он будет исправно работать».

Высказыванием такого рода вы сосредоточиваете внимание на том, как исправить ситуацию. При этом негативная реакция слушателя на ваше высказывание едва ли будет возможна. Скорее всего, это заставит его выполнить ваше требование. Помните также, что тот, к кому вы обращаетесь, должен иметь возможность помочь вам. Не имеет смысла требовать, скажем, немедленной замены неработающего компьютера, если вы знаете, что на доставку предыдущего ушло шесть недель.

Как только вы овладеете азами ассертивного поведения, то почувствуете, что в определенных ситуациях нет необходимости высказывать свои требования в форме претензии. В этом случае больше подойдет другой, более мягкий, но не менее настойчивый стиль высказывания.

√ Обычный подход. «Компьютер перестал работать» (описание). «Мне это очень не нравится» (ваше отношение к проблеме). «Я хочу, чтобы мне немедленно привезли новый» (уточнение требования).

√ Умеренный подход. «Вам, я думаю, будет неприятно узнать, что компьютер, который вы мне недавно привезли, перестал работать» (описание). «Я очень расстроен» (ваше отношение к проблеме). «Буду вам очень благодарен, если вы привезете мне новый компьютер, чтобы я успел вовремя закончить работу» (уточнение требования).

Избранная вами тактика может оказаться неверной для конкретной ситуации. Убедившись, что она не действует, попробуйте другую – она может быть более успешной. В конечном счете одна из стратегий должна достичь цели. Наблюдая за реакцией человека, корректируйте свой подход. Для того чтобы стать уверенным в себе человеком, не нужно быть суперменом. Этому можно научиться – но только на практике.

Входим в роль

Актеры часто говорят, что должны «подобрать походку» или подходящие туфли, чтобы почувствовать себя «в образе». Ваша задача – присмотреться к внешнему виду и манерам уверенных в себе людей. Это поможет вам убедиться в том, что ваш голос и движения не противоречат разумным замечаниям и уверенному виду. Нет никакого смысла тщательно подбирать слова, если ваши высказывания сопровождаются враждебным или извиняющимся тоном, и при этом вы бледнеете или краснеете.

Если вы хотите произвести впечатление уверенного в себе человека с чувством собственного достоинства, сохраняйте спокойствие. Добиться этого очень просто.

√ Нейтральная интонация. Говорите умеренно громко и не слишком быстро. Избегайте высоких тонов в голосе. Если будете говорить слишком мягко, ваш голос станет робким и неуверенным, а если чересчур громко – создадите впечатление неприятного и излишне категоричного человека. Громкость средней силы как нельзя лучше подойдет человеку, который способен справиться с любой проблемой и не привык отступать.

√ Вежливость. Следите за своей речью. Некорректные высказывания поставят барьер между вами и вашим оппонентом. Если вы агрессивны по натуре, говорите о том, что сожалеете, а не злитесь. Это будет характеризовать вас как приятного и разумного человека. Если же вы по натуре пассивны, высказывайтесь прямолинейно и заявите о себе как о серьезном человеке.

√ Прямой взгляд. Прямой взгляд вынуждает вашего оппонента принимать участие в решении проблемы – хочет он того или нет. Глядя человеку в глаза, вы показываете, что с вами можно общаться и что вы готовы к диалогу.

Подобные проявления уверенности делают ваше высказывание убедительным. Первое впечатление очень много значит. Если с первых минут общения вы дадите понять собеседнику, что абсолютно уверены в себе, считайте, что положено хорошее начало для диалога.

Делаем выводы

Основные умения ассертивной личности сравнительно просты: точно, нейтральным тоном, без лишних эмоций описывать суть проблемы и свои требования для ее решения.

Некоторой практикой эти умения можно довести до автоматизма, и такое поведение станет вашим вторым «Я». Научившись применять формулу ассертивности, вы поймете, как этот процесс похож на вождение автомобиля. Когда учишься его водить, кажется, что надо помнить об очень многих вещах сразу. Выработав умение, делаешь это так естественно, что часто не помнишь, как добрался до места назначения.

Спросите себя

Проанализируйте, насколько вы усвоили формулу ассертивности, проверьте себя и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Выучили ли вы наизусть основную формулу ассертивности?

▲ Понимаете ли вы, что, применяя эту формулу на практике, должны выражать свои чувства словами, спокойно, без негативных эмоций?

▲ Понимаете ли вы, что для возникновения диалога нужно начинать высказывать свои требования с наименьшей степенью настойчивости. И только в случае неэффективности этого способа следует переходить к ужесточению требований?

▲ Осознаете ли вы, что очень важно четко излагать свои требования, если ситуация требует изменений к лучшему?

▲ Знаете ли вы, что в некоторых случаях лучше применять умеренный подход?

▲ Согласны ли вы с мнением, что от внешнего вида и манеры говорить зависит, принимают ли вас всерьез?

Все получится, если…

• начать практиковать применение основной формулы ассертивности;

• научиться описывать ситуацию, используя только факты;

• начинать переговоры с высказывания наименьшей силы;

• выражать свои чувства только словами;

• прямо говорить о том, каких действий вы ожидаете, чтобы добиться желаемого результата;

• знать, что, если дело не сдвинулось с мертвой точки, надо проявить настойчивость;

• понять, что умеренный подход иногда бывает самым эффективным;

• осознать, что для уверенного в себе человека важно не только что он говорит, но и как говорит.

Расширение репертуара ролей

С помощью предложенных выше основных приемов можно добиться многого. Вести себя уверенно нужно всегда, даже в непредвиденной или неприятной ситуации, в том числе и конфликтной. Демонстрировать уверенность особенно эффективно в том случае, если вы знаете, что ваша позиция вряд ли найдет понимание, потому что ваше требование трудно выполнить, или если вы хотите повлиять на чье-то поведение.

Различают пять классических линий поведения, которые следует включить в свой репертуар. Каждая из них – это ваша роль, с помощью которой вы продемонстрируете уверенность в себе.

Мистер Спокойствие

Эта роль действует безотказно в тех случаях, когда вы сталкиваетесь с агрессией, враждебностью или точкой зрения, с которой не можете согласиться. Она помогает «погасить» отрицательный импульс и снизить эмоциональность вашего оппонента спокойной логикой. Это лучше, чем отвечать ему в том же тоне (например, «Что за глупости вы говорите!») или уходить от ответа.

Суть этой тактики поведения состоит в том, чтобы отвечать спокойно и логично. Это прекрасный способ охладить пыл оппонента. Полезно запомнить следующие фразы.

√ «Интересная точка зрения. На основе чего вы сделали этот вывод?»

√ «Давайте говорить более конструктивно».

√ «У нас есть проблема, и ее надо решить».

√ «Как, по вашему мнению, я должен поступить в этой ситуации?»

Чем большее спокойствие вы продемонстрируете, тем слабее будет натиск оппонента, и рано или поздно он будет вынужден занять нейтральную позицию.

Испорченная пластинка

Эта роль эффективна в случае, когда вас пытаются принудить к нежелательным для вас действиям. Найдите такой повод отказаться, против которого нельзя возразить, и твердо стойте на своем. Вас будут убеждать, уговаривать, но вы повторяйте одно и то же снова и снова, как испорченная пластинка.

Для этого нужно придерживаться своего мнения, не вступая в дискуссию. Например:

1. «Вы просто обязаны прийти на собрание».

«Я бы с удовольствием пришел, но у меня назначена встреча».

13. «Но я так на вас рассчитывал!» «К сожалению, я не могу отменить встречу».

14. «Все будут очень огорчены». «Мне тоже очень жаль, но я не могу перенести эту встречу».

Суть этой тактики в том, чтобы назвать уважительную причину, по которой вы не можете выполнить требование собеседника. Заставьте его считаться с вашими желаниями и проблемами. Чем настойчивее его просьбы, тем чаще нужно повторять, что вы сказали в начале разговора, необязательно в одних и тех же выражениях.

При этом важно не забывать об одной существенной детали: достаточно назвать всего одну причину, в крайнем случае – две. Если вы укажете слишком много причин отказа (даже если каждую из них можно считать уважительной), ваш оппонент выберет самую незначительную и использует в свою пользу.

Чем упорнее вы стоите на своем, тем быстрее станет ясно, что вы невосприимчивы к уговорам. Ваш оппонент, в конце концов, поймет, что он не сможет добиться своего, и вынужден будет сдаться. А вы будете довольны собой, потому что отстояли свою точку зрения, сохранив полное спокойствие.

Метод краба

Когда вам делают обидное замечание в несдержанной форме, лучшим выходом может стать отступление. Отойдите в сторону – так поступает потревоженный краб.

Иногда просто нельзя найти ответ, который позволил бы вам показать себя с лучшей стороны. Поэтому лучше уклониться от нападок. Например:

«Вы когда-нибудь научитесь приходить вовремя?». «Сегодня прекрасная погода, вы не находите?»

«И что же вы собираетесь делать с тем, что натворили?» «Я подумаю над этим».

Разумеется, вы не обязаны отвечать. Просто посмотрите обидчику в глаза – прямо, многозначительно, твердо – и промолчите. Молчаливое неодобрение особенно выразительно в общении по телефону.

Отступление – более действенный ход, чем может показаться на первый взгляд. Не следует реагировать ни на молчание, ни на добродушное замечание, не имеющее отношения к делу. Если вы не станете разжигать конфликт, как бы упорно вам его ни навязывали, он неминуемо сойдет на нет.

Игра под названием «Я»

Эта стратегия эффективна в том случае, если чьи-то действия задевают вас. Помните о том, что никто не вправе навязывать вам свое мнение. Вы должны самостоятельно решать, как действовать в той или иной ситуации. Естественным бывает желание обвинить того, кто вызывает у вас отрицательные эмоции, например: «Вы сильно расстроили меня» или «Ты испортил мне весь день». Кстати, если вы обращаетесь к собеседнику на «ты», он может ощутить себя в положении обвиняемого, а это только усилит эмоциональность разговора.

Следует спокойно и твердо заявить о том, как слова или действия оппонента действуют на вас, используя при этом слово «я». Например:

√ «Я должен сказать, что ваше замечание меня очень расстроило (или обидело)».

√ «Я очень расстроен тем, что произошло».

√ «Мне бы очень не хотелось продолжать этот разговор».

Выражая свои чувства таким образом, вы даете человеку понять, что вам не нравится его поведение, ведь он может просто не понимать этого (особенно если разговор ведется по телефону). Такой ответ, как правило, заставляет его остановиться и задуматься над своим поступком. Это не только обезоруживает, но и не позволяет развиться конфликту, давая возможность сменить стиль поведения.

Выражение сочувствия

Этот способ довольно эффективен в тех случаях, когда из-за чьей-то деятельности или бездеятельности у вас возникает проблема. Не имеет значения, насколько сильны ваше раздражение или подавленность (в зависимости от свойственной вам агрессивности или пассивности). Внушите человеку, что считаетесь с его интересами, и он вынужден будет включиться в решение ваших проблем только потому, что вы сочувствуете его трудностям.

С этой целью лучше всего использовать эмоциональный подход, с помощью которого можно дать человеку понять, что вы знаете о его проблемах.

√ «Я знаю, как вы заняты…»

√ «Я очень хорошо понимаю, как вам тяжело работать с этим поставщиком…»

√ «Я очень ценю ваш вклад в дело…»

√ «Я прекрасно понимаю, в каком сложном положении вы оказались…»

Постарайтесь как можно яснее выразить свое отношение к проблемам собеседника, и он наверняка откликнется на это, возможно, даже подскажет, как решить ваши проблемы.

Делаем выводы

Для того чтобы успешно уладить конфликт, проявите уверенность в себе. Избегайте прямых проявлений враждебности, не поддавайтесь уговорам, не вступайте в споры, выражайте свои чувства, проявляйте сочувствие – этими способами пользуются уверенные в себе люди для выхода из сложных ситуаций.

Выберите тактику поведения, наиболее подходящую для выхода из конфликтной ситуации, в которой вы оказались. Выберите из своего репертуара подходящую роль и импровизируйте. Это позволит вам справиться с негативными проявлениями в поведении окружающих или нейтрализовать их.

Спросите себя

Уясните для себя, какие методы самоутверждения вам доступны, и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Знаете ли вы, что спокойный ответ помогает избежать конфронтации?

▲ Понимаете ли вы, как метод испорченной пластинки может помешать принудить вас к нежелательным действиям?

▲ Известно ли вам, что тактика отступления предупреждает проявления враждебности?

▲ Понимаете ли вы, что, прямо заявляя о своих чувствах, вы делаете шаг к улаживанию конфликта, ибо этим даете понять людям, к чему приводит их поведение?

▲ Согласны ли вы с тем, что уверенность оппонента в том, что вы понимаете его проблемы, без труда позволит вам обратиться к нему с просьбой?

▲ Знаете ли вы, что существует множество способов проявить ассертивность?

Все получится, если…

• оценить ситуацию и выбрать наиболее действенный способ ее разрешения;

• сглаживать излишне эмоциональное поведение других людей с помощью рационального подхода;

• избегать принуждения, вежливо и настойчиво повторяя причину отказа;

• не реагировать на провокационные замечания;

• быть готовым прямо заявить о своих чувствах, когда ситуация накаляется;

• посочувствовать оппоненту, прежде чем спокойно изложить ему свое требование;

• знать, что у вас в запасе есть несколько способов для самоутверждения.

Развитие социальных навыков

Приобретение навыков общения – это еще одно направление в работе над выработкой уверенности. Достичь уверенности в себе невозможно без навыков общения. В этом вас можно сравнить с бриллиантом: чем больше в вас граней, тем лучше и скорее окружающие станут ассоциировать свою уверенность с вашей персоной.

Говорим и принимаем комплименты

К сожалению, люди редко говорят друг другу комплименты. Мы часто замечаем, что человек прекрасно выглядит или превосходно выполняет свою работу, однако редко говорим об этом вслух, полагая, что этот факт не следует обсуждать или что наше мнение не имеет значения.

Не забывайте, что комплименты нравятся всем людям, хотя многие и отказываются это признавать. Мы не настолько уверены в себе, чтобы не обращать внимания на одобрение окружающими наших действий. Следовательно, если ваш комплимент был воспринят холодно, не отступайте – повторите его.

Не менее важен и способ, с помощью которого вы делаете комплимент. Хвалить нужно четким и уверенным голосом, глядя человеку в глаза. Например: «Вам очень идет этот цвет» или «Вы прекрасно поработали над этим документом». Если вы хорошо относитесь к человеку, но не говорите ему об этом, значит вы отказываетесь пользоваться важным социальным умением, проявление которого не только будет приятно окружающим, но и укрепит вашу веру в себя.

Нужно также уметь выслушивать комплименты. Если, скажем, кто-то неожиданно заявляет, что ему нравится, как вы одеты, то ваш ответ типа «Это моя самая старая рубашка, я ношу ее уже лет сто» будет подобен ледяному душу. Скажите просто: «Спасибо, я рад, что она вам нравится». Это будет свидетельствовать о том, что вы благодарны за комплимент, и даст понять вашему собеседнику, что его мнение важно для вас.

Учитесь общаться

Уверенность в себе помогает не только наладить новые связи, но и найти выход из сложной ситуации. Многих пугает перспектива общения с незнакомым человеком, они ждут, пока кто-нибудь другой возьмет на себя решение проблемы. Иные, напротив, чувствуют себя так раскованно, что не дают другим вставить слово.

Умение найти подход к собеседнику, завязать и поддержать с ним разговор – важная составляющая уверенности в себе, которую нужно освоить и использовать себе во благо.

Начало разговора

Для начала беседы необходимо заготовить вступительную фразу, которая была бы уместна в любой ситуации, например: «Здравствуйте, мне кажется, мы не знакомы. Я…» или «Разрешите представиться. Меня зовут…».

Простейший способ завязать разговор – задать собеседнику какой-нибудь вопрос. Но не слишком сложный – это своего рода крючок, на который можно поймать потенциального собеседника. Например: «Вы когда-нибудь были на подобном мероприятии?» Такое начало разговора может показаться несколько принужденным, но оно оправдано тем, что неизбежно втягивает вашего визави в диалог.

Продолжение разговора

Чтобы поддержать беседу, продолжайте задавать вопросы. Формулируйте их так, чтобы при ответе собеседник излагал свою точку зрения. Например: «Как вы относитесь к последней новости о том, что?..» или «Что вы думаете о новом плане по?..» Помните: людям нравится, когда их мнением интересуются, и они рады рассказать о себе и поделиться жизненным опытом.

Этот подход более эффективен, чем так называемый «метод ключевого вопроса», который используется довольно часто и состоит в просьбе подтвердить свою точку зрения, например: «Правда, ужасно, что?..» или «Хорошая идея, как вы считаете?»

Вопросы служат движущей силой диалога. Задавая вопросы, вы избавляетесь от мучительной необходимости придумывать, что сказать. Вопросы также позволяют удерживать нить разговора, поскольку вы внимательно выслушиваете ответ и находите в нем тему для следующего вопроса. Задавая человеку вопросы, вы льстите его самолюбию, внушаете ему, что он вам интересен, поскольку вы завязали с ним разговор, и что он неплохой собеседник, поскольку вы его слушаете.

Говорите о хорошем

Время от времени приходится сталкиваться с тем, что кто-то из окружающих сделал нечто важное или решительно возразил против чего-либо. Но просто отметить это про себя недостаточно. Если вы не выскажете своего одобрения, оно не даст никакого результата. Позже вы пожалеете о том, что промолчали, особенно если время покажет, что ваше мнение могло принести пользу делу или человеку.

Уверенный в себе человек не боится говорить о своих чувствах. Например: «Мне очень понравилось, что вы подчинились мнению большинства, хотя оно не совпадало с вашей точкой зрения» или «Я просто поражен тем, как красиво вы вышли из неловкой ситуации».

Если вы считаете, что человек совершил поступок, который стоит отметить, скажите ему об этом. Это простой и надежный способ укрепить ваши отношения, ведь одобрение будет приятно не только ему, но и вам поднимет настроение.

Признавайте недостатки

Непонимание, незнание или неумение многие воспринимают как признак слабости. Они считают, что, признаваясь в своих недостатках, признаются в своей слабости. Но на самом деле этим они выражают свою уверенность в себе.

Если вы скажете «Я никогда не был силен в цифрах, объясните мне, пожалуйста, простыми словами», то дадите человеку возможность убедиться в том, что и вы так же, как он, несовершенны.

Откровенное признание своих слабостей и недостатков свойственно уверенным в себе людям (тех, для кого мнение окружающих не имеет решающего значения). Неуверенный в себе человек никогда не признается в своей слабости. Если вы научитесь мужественно признавать свои недостатки, то тем самым покажете окружающим, что так же несовершенны, как и любой из них. В вашем обществе люди будут чувствовать себя свободно и станут более открытыми в деловом отношении.

Делаем выводы

Независимо от того, что вам больше по душе – проявлять инициативу или отсиживаться в уголке, благосклонно выслушивайте других и делайте комплименты, выражайте свое одобрение и принимайте активное участие в разговоре. Это очень эффективный способ совершенствовать навыки общения.

Благодаря таким действиям, демонстрирующим вашу уверенность в себе, вы сможете заручиться доброжелательным отношением окружающих.

Спросите себя

Проанализируйте свои отношения с окружающими и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Знаете ли вы, какую роль играет комплимент для приобретения манер уверенного в себе человека?

▲ Понимаете ли вы, что, благосклонно принимая комплименты, даете понять собеседнику, что цените его отношение к вам?

▲ Вы согласны с мнением, что завязать разговор сравнительно легко?

▲ Как вы считаете, можно ли поддерживать и развивать диалог, задавая вопросы?

▲ Готовы ли вы открыто выражать свое одобрение, если действия окружающих того заслуживают?

▲ Трудно ли вам признавать свои недостатки?

▲ Известно ли вам, что открытое и доброжелательное отношение к людям – неотъемлемое качество уверенного в себе человека?

Все получится, если…

• делать комплименты окружающим, а не только хорошо думать о них;

• благосклонно принимать комплименты в свой адрес;

• иметь в запасе несколько способов начать разговор;

• для получения полноценных ответов задавать вопросы, которые начинаются со слова «что» и «как»;

• говорить людям о том, что вы одобряете их слова или поступки;

• быть готовым признать свои недостатки, особенно если это будет полезно для дела;

• осознавать, что ассертивное поведение имеет большое значение для укрепления отношений между людьми.

Ваше отношение к ассертивности

Ассертивность – это способность делать выбор самостоятельно. Вы сами контролируете свое поведение, вместо того чтобы позволять другим руководить вами или, наоборот, подчинять их себе. Но иногда бывает необходимо укрепить свою уверенность.

Укрепление уверенности в себе

Чтобы стать уверенным в себе человеком, надо утвердиться в правильном отношении к собственным правам и правам других людей. То , что у всех людей есть права, знает каждый, но не все имеют внутреннюю убежденность в том, что это также относится и к ним лично.

Окружающие, привыкшие видеть в вас человека пассивного типа, будут рассчитывать на то, что вы не выйдете из-под их влияния. Поэтому постарайтесь не возвращаться к прежнему образу мыслей. Если вам не по душе то, о чем вас просят, не стоит рассуждать подобным образом: «Если я откажусь, N это не понравится». Посмотрите на проблему по-другому: «У меня есть право отказаться». Чем чаще вы будете это делать, тем скорее усвоите, что это правильно.

И старайтесь не позволять себе идти на уступки. Если вы дали отказ один раз, не изменяйте новоприобретенной уверенности, когда к вам обращаются с той же просьбой во второй или третий раз.

Окружающие, продолжая считать вас человеком агрессивным, будут ожидать от вас пренебрежительного отношения к своим взглядам. Поэтому не забывайте, что, заручившись чьей-либо поддержкой, вам будет проще добиться поставленной цели. Люди скорее пойдут вам навстречу или помогут, если вы проявите уважение к их мнению.

Реакция окружающих

Возможно, ваша новая манера поведения отразится на окружающих сильнее, чем на вас. Всегда полезно помнить о вероятной реакции других на вашу новоприобретенную уверенность в себе.

Раньше, когда вы были человеком пассивным, окружающие не отдавали себе отчет в том, что у вас могут быть собственные желания и взгляды. И если вы внезапно превратитесь в личность, которая предпочитает не отмалчиваться, а идти собственной дорогой, они могут подумать о вас: «Что он себе позволяет?» или «Она слишком много на себя берет». Ведь ваша уверенность в себе покажется им неожиданной и вызывающей.

Если вы больше не позволяете помыкать собой, люди могут начать действовать агрессивно, пытаясь вернуть утраченное влияние на вас.

Если раньше вы были человеком агрессивного типа, но решили смягчить манеру поведения, окружающие могут прийти в замешательство, не зная, как реагировать на ваш новый образ. Они будут думать, что, как и раньше, вы будете давить на них. Такое обращение было им не по душе, но, по крайней мере, оно было предсказуемым. Ваша новая манера поведения может повергнуть окружающих в смятение. Но, тем не менее, они смогут принимать решения самостоятельно, вместо того чтобы, как раньше, полагаться на ваше мнение.

Полезно знать и определять возможную реакцию окружающих на то, что вы приобрели навыки ассертивного поведения. Как бы то ни было, вы уже знаете, как отвечать на проявления недовольства и как их смягчать. Не забывайте пользоваться своими умениями.

Когда не стоит проявлять свою уверенность

Зная, что такое ассертивность, вы можете делать выбор – использовать это качество или нет. В некоторых случаях целесообразно применять более тонкий подход.

У вас всегда есть возможность не пользоваться навыками ассертивного поведения в случаях, когда ситуация:

√ недостаточно значительна и на нее не стоит тратить силы;

√ слишком неприятна, чтобы вмешиваться.

Выбор – важный этап ваших раздумий, он должен не создавать дополнительные проблемы, а решать их.

Развивайтесь

Работа над собой – нелегкий труд; результат достигается только практикой и требует времени. Но вас не должно пугать, что результат усилий можно увидеть не сразу. Это умение вы будете развивать на протяжении всей жизни. Невозможно, проснувшись однажды утром, почувствовать себя абсолютно уверенным в себе. Будьте готовы использовать любой повод для совершенствования своего мастерства и медленно, но уверенно двигайтесь к поставленной цели.

Не забывайте о том, что вы работаете с ценным материалом – самим собой, и ваш долг – обращаться с этой ценностью очень осторожно. Здесь нет готовых ответов. Не все будет получаться, но ассертивное поведение – лучший выбор в любой ситуации.

Если раньше вы были человеком пассивного склада, то осознание того, что вы можете вести себя иначе и поступать по-своему, может вас немного испугать. Если же вам была свойственна агрессивная манера, то необходимость быть терпимым может показаться вам тяжким испытанием, и вы захотите вернуться к прежнему стилю поведения, потому что он требует не так много эмоциональных и интеллектуальных усилий.

Каким бы ни был ваш природный темперамент, никогда не поддавайтесь соблазну вернуться к старому образу действий.

Делаем выводы

Уверенность в себе требует создания целой философской системы о том, кто вы есть, какими правами обладаете вы и люди, окружающие вас.

Осознав свои права, измените образ мыслей и скорректируйте глубоко укоренившуюся, свойственную вам манеру поведения.

Помните о том, как эти изменения могут повлиять на тех, кто знал вас не таким спокойным и уверенным в себе человеком, которым вы стали. Продолжайте развивать в себе это качество, не пасуя перед самыми неожиданными реакциями на него – даже перед вашими собственными.

Ассертивность – это качество, благодаря которому вы можете с достоинством отстаивать свои права, говорить о своих чувствах, общаться и строить равноправные отношения.

Но важнее всего то, что это один из способов стать лучше – стать таким, каким вы хотите быть.

Спросите себя

Подумайте о своем отношении к ассертивности и дайте ответы на следующие вопросы.

√ Знаете ли вы, что время от времени вам придется убеждаться в своих правах?

√ Настроены ли вы достаточно решительно, чтобы не смущаться реакцией окружающих на вашу новую манеру поведения?

√ Готовы ли вы действовать уверенно, столкнувшись с такой реакцией?

√ Понимаете ли вы, что иногда благоразумнее не пользоваться навыками ассертивного поведения?

√ Осознаете ли вы, что для приобретения уверенности в себе нужно время и что вы будете учиться этому всегда?

√ Понимаете ли вы, что ассертивность – это часть философии осознания собственного «Я»?

Все получится, если…

√ постоянно напоминать себе о своих правах как личности;

√ осознавать, что окружающих ваша уверенность может и не радовать так, как вас;

√ понять, что в некоторых ситуациях демонстрация уверенности в себе может оказаться не лучшим выбором;

√ свыкнуться с мыслью о том, что развивать уверенность в себе можно очень долго, может быть, даже всю жизнь;

√ понять, что уверенность в себе поможет вам стать таким, каким вы всегда мечтали быть.

Проверяем еще раз

Вам кажется, что быть уверенным в себе не так просто, как вы думали? Возможно, причина в том, что вы кое-что упустили.

Изучение своих склонностей

Развитие уверенности в себе представляется вам неожиданно сложной задачей? Может быть, вам просто не удалось в полной мере осознать свои права (если вы по природе пассивны) или вы отказываете в правах другим людям (если вы по природе агрессивны). Наверное, вам непросто осознать, что все права личности имеют прямое отношение к вам, но вы ими не пользуетесь. А может быть, вам сложно понять точку зрения другого человека, и поэтому вы не даете ему возможности высказаться.

Умение признавать права

Вам сложно понять, как действовать в той или иной ситуации? Причина может быть в том, что вы недостаточно часто пользуетесь основной формулой ассертивности («описать, рассказать, уточнить»), видимо, она пока не стала вашей второй натурой. Может быть, вы слишком эмоционально реагируете на проблемы, забывая о том, какого результата хотите достичь. Или дело в том, что пока вы недостаточно хорошо играете роль уверенного в себе человека.

Расширение репертуара ролей

Если ваши действия в сложных ситуациях все еще далеки от совершенства – вы по-прежнему избегаете проблем (пассивное поведение) или реагируете слишком бурно (агрессивное поведение), по всей видимости, вы используете неподходящую для данной ситуации манеру поведения. Научитесь пользоваться всеми методами позитивного самоутверждения, и вам будет проще подобрать наиболее подходящий из них. Можно попытаться использовать их по очереди (представьте себе, что подбираете ключ к замку) до тех пор, пока один из них не поможет вам справиться с задачей.

Развитие социальных навыков

Вы считаете, что в общении вам не удается проявить себя с лучшей стороны? Может быть, вы забыли о том, что усилия, которые вы прикладываете, прямо пропорциональны полученной отдаче. Попробуйте задавать больше вопросов и высказывать свое мнение таким образом, чтобы ваш собеседник не мог с ним не согласиться.

Ваше отношение к уверенности

Если вас пугает необходимость быть уверенным в себе и появляется желание вернуться к привычному поведению, значит, вы недостаточно хорошо усвоили философию ассертивности. Чаще напоминайте себе о том, что, уважая права окружающих, вы приобретаете полное право наслаждаться всеми преимуществами, которые дает ощущение уверенности в себе.

Преимущества ассертивного поведения

Однажды осознав все преимущества, которые дает ощущение уверенности в себе, вы сможете насладиться жизнью во всей ее полноте.

Вот что дает уверенность в себе пассивному от природы человеку.

√ Вы не позволяете другим людям использовать и мучить вас.

√ Вам легко обращаться с просьбами к другим людям и поэтому легко справляться с делами.

√ Вы приобретаете уверенность в себе и получаете большую отдачу от общения с людьми.

√ Вы свободно выражаете свое мнение, а значит, воспринимаете его всерьез.

√ Вы чувствуете, что с вами считаются, и это еще больше укрепляет вашу веру в себя.

√ Вы находите в себе силы говорить «нет» и говорите это серьезно. Более того, вы твердо придерживаетесь принятого решения и не отступаете от него даже под давлением.

Научившись быть уверенным, пассивный человек начинает больше ценить и уважать самого себя.

А вот что дает уверенность в себе агрессивному от природы человеку.

√ Ваши действия становятся более спокойными и не слишком импульсивными.

√ Вы тратите меньше энергии на достижение цели.

√ Вы реже испытываете разочарование.

√ Ваши отношения с коллегами становятся более продуктивными, поскольку вы уважаете их права.

√ Вы тратите больше времени на себя, а не на преследование окружающих.

√ Вы узнаете много нового, потому что чаще слушаете и, следовательно, лучше понимаете окружающих.

√ Вам удается добиться большего, потому что окружающие вас поддерживают.

Итак, ассертивность – не подарок доброй волшебницы. Это образ мыслей, набор определенных умений. Как только вы их освоите и начнете применять на практике, жить станет гораздо проще.

Твердая уверенность в себе и чувство собственного достоинства дают намного больше, чем просто возможность полноценно общаться с окружающими. Они укрепляют вашу веру в собственные силы.

Глоссарий

Агрессивное поведение – поведение, ориентированное на нанесение вреда объектам, в качестве которых могут выступать живые существа или неодушевленные предметы. Агрессивное поведение служит формой реагирования на физический и психический дискомфорт, стрессы, фрустрацию. Кроме того, оно может выступать в качестве средства достижения какой-либо значимой цели, в том числе повышения собственного статуса за счет самоутверждения.

Ассертивное поведение – рациональное и взвешенное поведение, характеризующееся выдержкой и признанием прав личности.

Беседа – разговор, обмен мнениями.

Вера – убежденность, глубокая уверенность в чем-либо.

Комплимент – любезные, приятные слова, лестный отзыв, способ продемонстрировать свое одобрение.

Конфликт – столкновение, серьезное разногласие, спор.

Пассивное поведение – покорное и зависимое поведение, при котором человек скрывает все свои мысли и чувства и отказывается от своих прав.

Сопереживание – способность поставить себя на место другого человека.

Чувство – эмоциональное переживание человека, в котором отражается устойчивое отношение индивида к определенным предметам или процессам окружающего мира.

Инстинкт – (от лат. «instinctus» – побуждение), совокупность сложных врожденных реакций (актов поведения) организма, возникающих в ответ на внешние или внутренние раздражения; сложный безусловный рефлекс (пищевой, оборонительный, половой и др.). Инстинкты человека контролируются его сознанием.

Корректировка – внесение каких-либо изменений.

Права – неотъемлемые свободы и возможности, которыми пользуется каждый человек.

Недостатки – изъяны, несовершенства.

Навыки общения – умение общаться с людьми, возрастающее вместе с обретением уверенности в себе.

Об авторе

Кейт Кинан – дипломированный психолог со степенью бакалавра, магистр философии. В 1978 году открыла центр психологического консультирования для сотрудников крупных промышленных предприятий. Ее цель – помочь людям реализовать свои скрытые возможности.

Разработанные Кейт Кинан индивидуальные программы помогают современным руководителям самостоятельно находить и решать организационные проблемы – от индивидуальной оценки при подборе персонала до создания команды и изучения отношений внутри коллектива. Кейт отдает предпочтение обучению менеджеров, помогает им разрабатывать программы по расширению и развитию ресурсов компании.

Склонность к пассивному типу поведения всегда заставляла Кейт промолчать, чтобы избежать конфликта. Но целенаправленное использование формулы ассертивности и расширение репертуара ролей позволяют ей производить на окружающих впечатление уверенного в себе человека.

Content

Кейт Кинан
Уверенность в себе

Введение

Изучение своих склонностей

Типы поведения

Пассивный тип поведения

Агрессивный тип поведения

Корректировка поведения

Пассивность, переходящая в ассертивность

Агрессивность, переходящая в ассертивность

Преимущества ассертивного поведения

Делаем выводы

Спросите себя

Все получится, если...

Умение признавать права

Права личности

Право иметь права

Делаем выводы

Спросите себя

Все получится, если…

Формула ассертивности

Описываем, рассказываем, уточняем

Опишите суть проблемы

Расскажите о своем отношении к проблеме

Уточните, как можно исправить ситуацию

Входим в роль

Делаем выводы

Спросите себя

Все получится, если…

Расширение репертуара ролей

Мистер Спокойствие

Испорченная пластинка

Метод краба

Игра под названием «Я»

Выражение сочувствия

Делаем выводы

Спросите себя

Все получится, если…

Развитие социальных навыков

Говорим и принимаем комплименты

Учитесь общаться

Начало разговора

Продолжение разговора

Говорите о хорошем

Признавайте недостатки

Делаем выводы

Спросите себя

Все получится, если…

Ваше отношение к ассертивности

Укрепление уверенности в себе

Реакция окружающих

Когда не стоит проявлять свою уверенность

Развивайтесь

Делаем выводы

Спросите себя

Все получится, если…

Проверяем еще раз

Изучение своих склонностей

Умение признавать права

Расширение репертуара ролей

Развитие социальных навыков

Ваше отношение к уверенности

Преимущества ассертивного поведения

Глоссарий

Об авторе