Кэтрин Кэтлин, Джейна Мэтьюз

Путь собственника. От предпринимателя до председателя совета директоров

Отзывы о книге

«Написав эту книгу, Мэтьюз и Кэтлин очень помогли процессу предпринимательства. Самая главная их идея: проходя предсказуемые этапы, предприниматель может и должен развиваться как лидер, чтобы стать великолепным менеджером в созданной им компании».

Джим Коллинз, соавтор книги «Построенные навечно».

«Мы с командой обсудили приведенную в книге схему „Эволюция СЕО“, и дискуссия принесла такую пользу, что я повесил эту схему на стену в своем кабинете».

Джефф Тейлор, основатель и СЕО Monster.com

«Есть книги о том, как основать компанию, но обычно в них объясняются механизмы бизнес-планов и финансирования. В других книгах рассказывается, как должен работать СЕО, если его компания входит в список 500 крупнейших по версии журнала Fortune. А здесь я впервые прочитал подробное описание роли СЕО небольшой, но растущей компании».

Брэд Фелд, партнер SOFTBANK Venture Capital

От партнера русского издания

В России постепенно и не так быстро, как надо бы, развивается малое предпринимательство. Причин для столь неспешного развития довольно много. Они указываются в довольно частых аналитических исследованиях, проводимых как российскими, так и международными организациями. Среди наиболее упоминаемых – и неблагоприятные экономические условия, и административные барьеры, и трудный доступ к финансовым ресурсам, и нестабильность имущественных отношений, и коррупция. Все эти причины действительно есть. Но все они являются внешними. Мне не довелось увидеть исследования, где бы анализировались внутренние причины, тормозящие развитие фирм. Кроме, конечно, стандартных ссылок на необходимость подготовки менеджеров для них.

По соотношению количества подготавливаемых в различных бизнес-школах менеджеров и числа действующих малых предприятий Россия, наверное, уже на первом месте в мире. А вот влияние качества менеджмента на рост компаний анализируется слабо, и это существенный пробел.

За тринадцать лет работы в Фонде содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере я сделал вывод, что именно ошибки руководителя компании в управлении ею являются наиболее серьезной причиной медленного ее роста или даже прекращения существования. Многие из ошибок уже можно относить к типовым: это и нечеткая урегулированность отношений между учредителями или между учредителями и исполнительной дирекцией, и невнимание к имущественным правам, в том числе к интеллектуальной собственности (от торговых марок до патентов на изобретения и ноу-хау), и «непрозрачность» финансовой отчетности и выплаты зарплат сотрудникам. И, наконец, непонимание необходимости изменения собственной роли и собственного поведения в компании по мере ее перехода на новые уровни развития.

И в этом отношении книга бьет в самую точку. Так уж получилось, что в те несколько недель, пока я ее читал, почти каждый день, встречаясь с руководителями растущих российских малых компаний, я слышал от них о тех же самых описанных в книге тревожных признаках, которые они вдруг начинали видеть на разных стадиях развития предприятия. Чаще всего они не понимали причин их появления и, соответственно, не знали, как на них правильно реагировать.

И то, что в книге показано на большом числе конкретных примеров, что трудности, ошибки и успехи руководителей на отдельных этапах развития компаний являются общими для всего мира, а не типичными для какой-то одной страны, то, как эти трудности, ошибки и успехи четко структурированы и доходчиво объяснены, как даны конкретные рекомендации по стилю работы руководителя компании, чтобы он всегда оставался ее настоящим лидером, должно сделать эту книгу, с моей точки зрения, настольной для многих руководителей растущих компаний.

Соответственно, нам как Фонду, содействующему развитию малых компаний, представлялось необходимым поддержать появление этой книги на русском языке. Тем более что российское издательство и его переводчики сделали очень качественную работу по переводу и редактированию книги.

Иван Михайлович Бортник,

генеральный директор Фонда содействия

развитию малых форм предприятий

в научно-технической сфере,

октябрь 2006 года

Предисловие

Юинг Кауффман был настоящим лидером-предпринимателем. Он родился в небогатой семье в Канзас-Сити в 1916 году, в молодости служил в ВМС США, а вернувшись в родной город, начал упорно работать. Он верил, что трудолюбие, принципиальность и уважение к другим проложат путь к успеху. Но работодатель несправедливо с ним обошелся, и ему пришлось уйти.

В 1950-м Кауффман основал фармацевтическую компанию, вложив в нее $5000. В первый год продажи достигли $36 000, а чистая прибыль – $1000. С годами он построил команду и превратил Marion Laboratories, Inc. в огромную диверсифицированную медицинскую компанию. В 1989 году, когда произошло ее слияние с Merrell Dow, в Marion Laboratories было 3200 сотрудников, ежегодные продажи составляли около $1 млрд., а стоимость компании превышала $6 млрд. Сегодня компания входит в состав Aventis – одной из крупнейших корпораций в области биологических наук в мире, основными направлениями работы которой являются фармацевтические препараты и сельское хозяйство.

Мистер К. (так его называли) создал еще несколько успешных организаций. Например, он вернул в свой город бейсбол высшей лиги, приобретя команду Kansas City Royals и превратив ее в чемпиона. Мистер К. также создал Фонд Юинга Мэриона Кауффмана для «необычной благотворительности» и пожертвовал ему более $1 млрд.

В 1992-м, за год до своей смерти, Мистер К. создал при своем фонде Центр Кауффмана для лидеров-предпринимателей. Зная, что состояние экономики зависит от способности предпринимателей добиваться роста компаний, он был убежден: лучший способ помочь им – делиться знаниями, навыками и ценностями, способствующими успеху. Строя успешные компании, предприниматели способствуют созданию новых рабочих мест и укреплению экономики. Мистер К. был убежден, что это поможет Фонду Кауффмана выполнить свою миссию, которую можно сформулировать как «самодостаточные люди в здоровом обществе».

Центр Кауффмана для лидеров-предпринимателей – крупнейшая в мире организация такого типа. Ее единственная цель – способствовать предпринимательскому успеху в любом возрасте и на всех уровнях, от учеников начальной школы до глав быстрорастущих компаний. Мистер Кауффман – один из немногих предпринимателей, проработавших в основанных ими компаниях более 40 лет. Благодаря своему опыту и размышлениям о том, что нужно для успеха, он оставил нам богатое наследие: знания о лидерстве, о важности постоянного обучения и духа открытий. Эти знания и рассказы множества других успешных предпринимателей о том, как им пришлось изменить себя и свои компании, чтобы добиться успеха, и легли в основу данной книги.

Эта книга – часть разнообразных обучающих ресурсов, созданных Центром Кауффмана для предпринимателей. Кроме книг Центр предлагает: встречи предпринимателей при Центре Кауффмана; статьи на сайте www.entreworld.org; диагностические опросы «Что вы знаете и о незнании чего не подозреваете»; интернет-систему Kauffman Business EKG, диски с обучающими материалами, а также другие продукты и услуги. Все они разработаны, чтобы помочь вам провести компанию через этапы роста. Эти ресурсы – результат усилий и помощи сотен успешных предпринимателей, которые поделились своими знаниями, открытиями и историями, чтобы облегчить работу другим. Мы надеемся, что все это поможет вам создать собственную историю успеха.

Кэтрин Кэтлин, партнер The Catlin Group

Джейна Мэтьюз,

президент Boulder Quantum Ventures,

эксперт по быстрому росту

Центра Кауффмана для лидеров-предпринимателей

Глава 1. Испытание ростом

Ваша компания – это ваша жизнь, ваш риск и ваши идеи. Но по мере роста компания должна изменяться, и ваша роль должна изменяться вместе с ней. Перед вами вызов – стать тем самым динамичным лидером, который так нужен вашей компании на каждом этапе ее роста.

Прошедшее десятилетие отмечено взрывом предпринимательской активности. Амбициозные люди – такие же, как вы, умеющие мечтать и добиваться, – взяли свою судьбу в собственные руки, воспользовавшись представившимися возможностями, захватив новые рынки и заработав благосостояние себе, своим менеджерам и служащим.

Однако печально то, что лишь небольшая часть предпринимателей новой волны останется у руля основанных ими компаний, когда те прорвутся на вершину успеха.

Некоторые люди сознательно выбирают роль «серийного предпринимателя», основывая одну за другой фирмы и продавая их, потому что стартап и ранние стадии развития бизнеса нравятся им больше всего. Но многие из тех основателей бизнеса, которые хотели бы остаться в своей компании надолго, попросту не могут реализовать свое видение ее роста, а других вынуждают уходить инвесторы, сомневающиеся в их способности превратиться из предпринимателя в CEO большой быстрорастущей организации.

Отчего это происходит? К примеру, почему Билл Гейтс из Microsoft, Майкл Делл из Dell Computers, Анита Роддик из Body Shop и Ричард Брэнсон из Virgin стали исключениями – основав великие компании, они до сих пор стоят у штурвала? Мы уверены: такие лидеры добиваются успеха потому, что умеют менять свою роль и стиль лидерства по мере роста своих компаний. Как говорил Чарлз Дарвин: «Не скорость и не сила, а лишь возможность приспосабливаться позволяет выжить».

Проблема в том, что привычки и особенности поведения, которые обеспечили успех на этапе начального роста, могут привести к провалу на следующих. Как только у вас что-то начало хорошо получаться, оказывается, что именно этого-то делать уже нельзя. Важно понимать и изучать различия между теми типами знаний и навыков, которые требуются на каждом этапе роста и развития вашей компании.

Как научиться правильно изменять свой стиль лидерства в нужное время? Начните с этой книги. В ней объясняется, как руководить компанией в период роста – после того как пройден этап стартапа. Мы подробно описываем следующие аспекты:

– Три четко выраженных этапа роста: начальный рост, быстрый рост и постоянный рост, которые выделяются в развитии организации после того, как она миновала этап стартапа и, достигнув стабильности, стала «настоящей» компанией.

– «Предупреждающие сигналы», которые сообщают о наступлении нового этапа в развитии вашей компании и требуют от вас изменений в стиле лидерства.

– Изменения в вашей роли и ключевые обязанности, которые вы должны взять на себя, чтобы остаться лидером на всех этапах роста и развития вашей компании.

– Привычки, от которых вам нужно избавиться, и конкретные изменения в личном поведении и стиле лидерства, необходимые для того, чтобы вы успешно вживались в каждую новую роль и росли как предприниматель – от основателя до СЕО[1] высокого класса.

– Модель планирования под названием Building the Profit Spiral™ («Построение спирали прибыли»), которая поможет вам стимулировать рост компании.

В этой книге вы прочитаете о многих предпринимателях, решивших вопросы, которые сейчас стоят перед вами; им удалось пройти путь от предпринимателя до СЕО. Их компании отличаются и по числу сотрудников – от 10 до 800, и по размеру доходов – от $1 млн. до $150 млн. Мы поместили их рассказы в нужный контекст, чтобы они иллюстрировали наши утверждения и выводы. Не все были готовы делиться конфиденциальными подробностями, называя конкретных людей и компании, поэтому их цитаты анонимны. Мы выбрали лучшие истории предпринимателей, с которых стоит брать пример: они провели свою организацию от стартапа через все этапы роста. Все они оказывались в ситуациях значительного годового роста: 50 %, 70 % или больше. Вы узнаете, что нужно для управления ростом и достижения успеха.

Как и вы, эти предприниматели начинали с интуитивного стиля лидерства. В самом начале работы компании вас как будто несет волна; вы справляетесь с неприятностями по мере их появления и принимаете решения на бегу. Обычно на этом этапе компания еще невелика, поэтому вам удается управлять всеми ее потребностями изо дня в день и импровизировать при необходимости. Вы знаете все рабочие задания, принимаете все решения, работаете по плану, который в основном составляете в уме по мере продвижения, и проводите изменения, когда представляются возможности.

Иными словами, вы работаете в режиме «сделай сам», совмещая роли исполнителя и руководителя, принимающего решения. Но когда в результате роста компания начинает выходить на следующий этап, вы должны поменять стиль интуитивного лидерства на более продуманный подход сознательного роста. Помните, что на новых этапах роста, когда ваша роль меняется, вам нужно сохранить свои лучшие предпринимательские характеристики и руководить, ориентируясь на последовательные цели. Для этого вам нужно будет постоянно выполнять следующее:

– развивать рынки и клиентов, разрабатывать продукты, услуги и стратегии;

– разрабатывать внутренние процессы, а также инфраструктуру, чтобы поддержать рост;

– развивать команду и учить сотрудников добиваться исключительных результатов;

– формировать корпоративную культуру, которая бы мобилизовала и мотивировала людей для наиболее эффективного сотрудничества;

– и, пожалуй, самое трудное – отслеживать развитие своей компании и изменять свой стиль руководства, чтобы он соответствовал текущему этапу ее роста.

Легкими эти задачи не назовешь. Вам придется пойти на изменения в своих привычках и стиле работы. Поскольку способность к изменениям растет по мере обучения, постоянное обучение должно стать самой важной и неотъемлемой частью вашего поведения.

Но есть и хорошая новость: возможно, у вас уже есть необходимые качества, чтобы преобразиться в очень успешного СЕО. Классические сильные стороны предпринимателя (см. ниже) заложат прочное основание, которое необходимо на любом этапе роста компании.

Жизненно важные признаки:

классические сильные стороны предпринимателя

• Умеет находить возможности там, где другие их не видят.

• Всегда ищет новые возможности и интересные задачи.

• Увлечен своей работой и полон энергии.

• Упорно стремится достигать результатов при высоких стандартах работы.

• Создает творческие и новаторские идеи; мыслит нестандартно.

• Всегда стремится делать все лучше.

• Инициативен и нацелен на будущее.

• Умный, способный и решительный.

• Руководствуется ощущением необходимости срочных действий.

• Уверенно идет на риск.

• Умеет решать проблемы, любит браться за новые интересные задачи и верит, что невозможного не существует.

• Твердо намерен повышать благосостояние – как свое, так и других – и изменить что-то к лучшему.

Чтобы стать превосходным предпринимателем во главе стремительно растущей компании, вам кроме этого придется научиться:

– планировать, в том числе находить правильное соотношение для краткосрочных и долгосрочных целей;

– распространять информацию;

– создавать команду;

– улаживать конфликты;

– понимать, что люди и культура компании – ваши главные активы;

– извлекать уроки из каждого своего успеха и неудачи, учиться у наставников и других успешных предпринимателей.

Принимая новые роли и обязанности, необходимые для дальнейшего роста вашей компании, вы справитесь с ними благодаря вашим творческим способностям, энергии и воли к победе, из-за которых вы и стали предпринимателем. Это сильное преимущество, которое не смогут нейтрализовать конкуренты. У вас есть превосходство по сравнению с большинством СЕО, которые никогда не создавали компанию с нуля: опыт, знания и видение. Благодаря этим качествам вам удастся лучше справляться с трудными задачами, которые возникают у СЕО растущей компании в условиях жесткой конкуренции. Иными словами, у вас есть задатки для успеха, который возможен при условии, что вы готовы расти, меняться, играть новые роли и выполнять новые обязанности по мере роста компании.

Новые роли и обязанности потребуют от вас новых знаний и навыков. Иногда будет достаточно применить уже полученные знания к новым ситуациям; в других случаях придется учиться и обновлять свой «репертуар».

В начале этой главы мы упомянули три этапа роста, которые следуют за стартапом. Помните, что рост – непрерывный процесс, который компании проходят с разной скоростью. Например, переход от начального роста к быстрому росту может произойти очень быстро, и может даже казаться, что эти два этапа пересекаются, особенно в стремительно развивающейся отрасли. Иногда на разных этапах могут находиться и разные части компании. Для правильного руководства не так важно точно определять свое место в этом непрерывном процессе в каждый отдельный момент, как знать, каких конкретно изменений ожидать.

Вы держите в руках книгу, которая способна сыграть роль путеводителя в предстоящих вам переходах с этапа на этап, чтобы вы могли уверенно руководить компанией в течение всего процесса роста и вести ее вперед. Вы узнаете со слов самих предпринимателей, как они раскрыли тайны успешного лидерства и устойчивого роста.

«Я жалею, что не узнал раньше одну вещь, которая уберегла бы нас от многих неприятностей в первые годы работы: важность понимания своей личной цели. Спросите себя: что вы пытаетесь сделать с компанией? А потом добейтесь того, чтобы все ваши системы и действия отражали ваши личные цели или предназначение компании.

Например, возможная цель – быстрая прибыль. Или личный доход. Одни люди хотят управлять своей компанией долгое время по единственной причине: чтобы обеспечить себе хороший уровень жизни. Другие ищут доходов от роста и продаж – они стремятся построить компанию, добиться ее роста, продать и перейти к чему-то другому. Третьи заинтересованы в построении компаний, которые просуществуют долгое время; они стараются построить следующий Hewlett-Packard или Microsoft. Для этого требуется совершенно особый подход к руководству. Встречается еще одна цель – сделать что-то полезное. Для таких руководителей финансовый аспект – не самый главный стимул. А кто-то заинтересован в человеческих аспектах: создать фирму, где все сотрудники чувствуют себя комфортно. Ваш стиль руководства должен зависеть от ваших целей. Зная ответы на эти вопросы, вы сможете определить модель организации, сформировать ее культуру компании и установить системы оплаты труда, поощрения. Очень важно, чтобы все эти элементы подходили друг другу».

«Еще долго после основания своей компании я сам принимал все решения. Я был на тот момент единственным настоящим экспертом и в итоге стал учить делу всех новых сотрудников. Сыграло роль и мое самомнение: я полагал, что умею принимать решения лучше остальных. В результате я стал диктатором. Мне было очень трудно оставить этот этап за собой. Оглядываясь назад, я вижу, как это тормозило нашу работу. Мы не могли по-настоящему расти, пока мне не удалось поменять свой стиль лидерства. Жаль, что я не понял этого раньше».

* * *

«Кажется, что искать чужих советов нет времени – особенно на этих начальных этапах, когда приходится работать не покладая рук. Вы слишком заняты тем, что пытаетесь сосредоточиться на нужной работе, когда вокруг происходит столько всего. Но постоянно учиться очень важно. А для этого лучше всего получать информацию от людей со стороны: клиентов, членов совета директоров и аналитиков. Слушайте и учитесь у них, даже если они критикуют ваши действия (в последнем случае особенно)».

* * *

«Свою сущность вы никогда не измените. Вы меняете только некоторые свои роли. Я смотрю на это так: меняется моя работа, но не я сам. Люди всегда знают, кто я и что отстаиваю. Но с ростом компании моя роль вынужденно менялась: я вдохновлял людей, потакал их самолюбию и так далее. Когда у нас было 15 человек, я был исполнителем и лидером. А теперь, когда у нас 100 человек, мое участие в принятии решений заметно уменьшилось и я стал гораздо больше выступать в роли лидера других лидеров. Этот процесс помог мне узнать много нового».

Эта книга – ваша карта

В некотором смысле эта книга – карта вашего пути от предпринимателя до СЕО. Помните, что произошло после того, как была составлена карта территории к западу от Миссисипи? На Дикий Запад двинулись тысячи исследователей. Мы хотим, чтобы все наши читатели воспользовались этой книгой как путеводителем и провели свои компании через этапы роста к успеху.

В этой книге мы выделяем три этапа роста, следующих за стартапом: начальный рост, быстрый рост и постоянный рост.

На этапе стартапа вы пытаетесь понять, какой предложить продукт или услугу, чтобы они соответствовали потребностям рынка, и как ваша компания может дать нечто ценное клиентам.

Начальный рост. На этом этапе ваша компания целиком ориентирована на продажи, пытаясь запустить новый продукт. Основную деятельность компании характеризует высокий темп, большая гибкость и даже хаотичность. Люди прилагают все усилия ради успеха.

Быстрый рост. На втором этапе ваша компания пытается добиться широкого использования ее продуктов и услуг, завоевать значительную долю на выбранных ею рынках, отразить наступление конкурентов и занять лидирующую позицию. Нужно нанимать множество новых людей. Интегрировать их в коллектив и добиться от них слаженной работы – сложная задача, которую приходится решать каждый раз.

Постоянный рост. Этот последний этап включает попеременные циклы потрясений и периодических «обновлений» компании. Благодаря предыдущей фазе быстрого роста появилось гораздо больше клиентов и возможностей рынка, число сотрудников увеличилось, организация усложнилась и возникла вероятность доминировать в данной отрасли. Но вместе с тем повышается и опасность выхода из-под контроля.

На этапе постоянного роста компания пытается доминировать в отрасли, находя новые рынки и занимая новые ниши на существующем рынке, расширяя линейки продукции, предлагая клиентам больше комплексных решений и называя себя и своих сотрудников «законодателями идей». К стратегиям роста относятся разработка новой продукции, стратегические союзы, приобретения и слияния, выделение дочерних компаний в самостоятельные компании, партнерство между корпорациями для обеспечения финансирования и даже выход IPO[2].

Но по мере изменения компании также преобразуются ваши роли и обязанности. Вам придется осуществлять эти изменения, чтобы успешно провести компанию через этапы роста, показанные на иллюстрации ниже.

Глава 2. Начальный рост

«Первый год работы моей компании стал самым насыщенным периодом моей жизни, и я постоянно беспокоился, что принимаю решения слишком быстро и очень часто – на бегу. Но с ростом компании, когда я смог немного перевести дух, я оглянулся на прошлое и понял: хотя некоторые из своих решений я бы „переиграл“, в целом я доволен своей работой. В основном мои решения соответствовали моим целям. И когда мы начали расти, я оказался к этому готов. И компания тоже. А причина в том, что еще до создания компании я сел и решил, чего именно хочу достичь и что могу сделать для этого. Конечно, всего я не мог предвидеть, но взялся за дело с четкой мысленной установкой, которой руководствовался, когда приходилось быстро принимать непростые решения».

Новые цели вашей компании

Вначале вашей целью было основать бизнес, нанять несколько человек, привлечь клиентов, получить какой-то доход и удержаться на плаву. Ваши мысли были заняты тем, какой продукт или услугу предлагать и какие клиенты захотят их приобрести (см. иллюстрацию на следующей странице).

Но при переходе на этап начального роста цели вашей компании меняются: это уже не выживание, а развитие. Чтобы преуспеть на этапе начального роста, вы должны сфокусироваться на следующем:

– Разработать и запустить на рынке новый продукт.

– Привлечь внимание благодаря нестандартному предложению.

– Добиться известности, привлекая заметных клиентов: это поможет убедить других попробовать ваш продукт.

– Пытаться завоевать долю рынка.

– Повышать доходы.

Обычно на этом этапе компания ориентирована только на продажи. Она работает в быстром темпе, проявляя большую гибкость, и зачастую – хаотично, в режиме эксперимента, поддерживая тесные контакты с клиентами и делая все для повышения продаж. На данном этапе компании нужно собрать все эти элементы воедино, создать условия для достижения конкурентного преимущества и выработать способность обеспечивать результаты (см. иллюстрацию ниже).

Сигналы-предупреждения о том, что вам пора менять роли

Неожиданно вы начинаете замечать некоторые изменения, сигнализирующие о переходе от стартапа к фазе начального роста и указывающие на то, что вам как лидеру пора менять свою роль.

– Суток вам мало. У вас постоянно не хватает времени на необходимое общение.

– Хотя вы считаете, что пока именно вам следует принимать все решения в компании, ваши физические и эмоциональные возможности уже на исходе.

– Вы не можете ответить на финансовые вопросы представителей вашего банка и не всегда полностью осознаете, куда уходят деньги.

– Всем приходится постоянно бороться с какими-то авралами. Если раньше люди шутили по поводу своей занятости, то теперь они жалуются на нехватку времени.

– Просыпаясь, вы беспокоитесь о задачах, которыми должен заниматься кто-то другой.

– Все ваши клиенты хотят с вами встретиться, но вы не можете найти на это время.

– Вы видите множество новых возможностей роста, но не знаете, за какие из них браться.

– Управление всеми рисками в одиночку – тяжелое бремя для вас.

– Вы внезапно чувствуете, что у вас «настоящая» компания.

«Однажды утром я выглянул за дверь и увидел, что разговора со мной ждут восемь человек. Я понял, что пора назначать руководителей среднего уровня».

Ваши роли и основные обязанности

На этапе стартапа вы совмещали много ролей, участвуя во всей деятельности компании. По сути, вы работали в режиме «сделай сам» и «сам все решай», наслаждаясь возможностью менять свое решение в любое время. Компания двигалась согласно вашему первоначальному видению.

Несомненно, вы были главным, так как все или почти все подчинялись вам. Другие тоже принимали некоторые решения, но последнее слово всегда оставалось за вами. Всеми более-менее важными решениями занимались вы лично. На рисунке в начале этой главы вы занимали весь круг.

Но когда компания переходит на этап начального роста, ваша роль как лидера должна измениться: с исполнителя и принимающего решения на делегирующего обязанности и определяющего направление, если вы хотите роста компании. Иллюстрация ниже показывает, что вы – лидер – все еще находитесь в гуще событий, но вам уже пора начать организовывать функциональные единицы внутри компании и нанимать людей, которым вы делегируете часть своих ролей и обязанностей.

Теперь ваша роль – выбрать направление, делегировать задачи другим, чтобы они помогли вам привести компанию в этот пункт назначения, а затем отслеживать ход выполнения делегированных проектов. У вас больше не получится делать всю работу в одиночку, но принятие окончательных решений по общему направлению компании и важным вопросам все еще за вами.

«Роль предпринимателя – быть менеджером и лидером одновременно. Вы обязаны привести компанию к цели, которую вы для нее определили».

«Понятие делегирования меня не смущает. Я ленивый и хочу работать как можно меньше; поэтому я готов и рад делегировать. Но у меня высокие стандарты, и мне кажется, что люди не хотят им соответствовать так, как я. Это моя дилемма. Мне пришлось научиться поддерживать их при освоении ими новых обязанностей, признавая, что в это время они будут делать ошибки. Конечно, главное – учиться на этих ошибках и радоваться достижению высоких стандартов! Я уже больше доверяю этому процессу, хотя с этим у меня еще возникают трудности».

Вам нужно понять, как ваши новые роли – делегирующий и определяющий направление – отличаются от ваших ролей на этапе стартапа. Тогда вы были в центре всего. Теперь для роста вам нужно создать организацию, возможности которой будут больше ваших. А для этого – нанимать умных людей, чтобы доверить им управление, а самому сосредоточиться на стимулировании роста компании. Но компания – ваше детище, воплощение ваших идей и ценностей, и вам будет трудно просто так отказаться от части своей работы.

Вот перечень действий для подготовки компании к начальному росту и создания основы для быстрого роста:

– Выразить и подкрепить свое видение будущего компании, а также ее потенциал и возможности активного роста.

– Осознавать свои личные ценности и цели построения компании.

– Проявить творческий подход, чтобы достичь многого при ограниченных ресурсах. Поощрять эксперименты и новаторские идеи.

– Отслеживать ключевые показатели эффективности (особенно потоки денежных средств и прибыльность) и найти толкового финансового специалиста, который будет пристально следить за деловыми аспектами работы. Это позволит вам заниматься всеми остальными задачами.

– Учитывать в работе внешнюю информацию от клиентов, потенциальных клиентов, аналитиков и инвесторов: это ценный взгляд со стороны.

– Нанимать разносторонне одаренных людей, чьи ценности соответствуют вашим. Когда у вас открывается вакансия, не ищите кандидата, который может только придерживаться должностной инструкции; вам нужен сотрудник, способный вырасти как минимум на два уровня по мере развития компании и усложнения ее структуры.

– Делегируйте обязанности, устанавливая для исполнителей очень четкие цели, донося свои ожидания и требуя отчетов о ходе работы.

– Прибегайте к помощи наставников, уже прошедших путь, в начале которого вы стоите.

«В первые годы работы нашей компании мы с моим компаньоном чувствовали себя одиноко, так как не знали других начинающих предпринимателей в таких же условиях. Мы были уверены, что раньше никто не сталкивался с такими проблемами, как у нас: как предсказать доходы, когда нанимать людей и как делегировать полномочия, чтобы не приходилось принимать все решения самостоятельно. К счастью, меня вовремя познакомили с другими предпринимателями, у которых возникали те же самые проблемы. Мне также помогли учредить консультативный совет в нашей компании. Наверное, это знакомство с „коллегами“ и образование совета спасло нас от краха».

* * *

«Я основал в нашей компании консультативный совет на общественных началах. Для этого я искал лидеров мнений в нашей и в других отраслях. Встретившись с толковым клиентом, я просил его войти в мой совет. После первых двух участников привлекать остальных было уже легче, но все равно приходилось проявлять настойчивость и активность. Совет очень мне помог: он защищал меня от моих же неразумных действий. Его участники не раз вовремя задавали мне нужный вопрос или сообщали, что я собираюсь принять неправильное решение. Они никогда не мешали мне действовать, но помогали понять, в чем мои слабые стороны. И через год этот консультативный совет превратился в совет директоров. Сейчас я жалею, что не создал совет директоров раньше».

* * *

«Пока мы не зашли в тупик, я не начал привлекать нужных людей. Мы быстро росли, а капитала оказалось недостаточно. Я нанял много людей, и некоторое время мне казалось, что я только и занимаюсь обучением и поддержкой новых сотрудников. Это меня пугало. Кроме того, я не сразу понял, что делегировать – не значит отречься от должности руководителя. Сохраняя полномочия по надзору и контролю, вы передаете другим основную ответственность. Я один-два раза совершал ошибку – сваливал какую-то обязанность на своих сотрудников, а сам уходил; сначала это приятно, но потом выходит боком. Но в итоге я научился работать с новичками. Оказалось, что значительное увеличение штата было очень умным поступком. Я смог передать другим свое видение будущего компании, представление о ее конечной цели. Когда мы ее достигли, я понял, что многим нашим сотрудникам нужна карьера, а не просто работа. Они до сих со мной, довольны и не потеряли мотивацию».

* * *

«Поскорее избавьтесь от сотрудника, который не разделяет ценности компании, особенно если это менеджер, который будет влиять на новых людей. Это очень сложно сделать, если он блестяще справляется со своими обязанностями. Но это главный урок, который я усвоил на своем печальном опыте. От этого зависит успех или поражение вашей компании».

В управлении начальным ростом могут возникнуть трудности. Каждый шаг – увеличение количества сотрудников и клиентов, а также партнеров, инвесторов и других заинтересованных групп – приносит новые проблемы роста. С ростом и усложнением структуры компании вы переживете ряд определяющих моментов. Вы поймете, что больше не можете делать все сами и не знаете, как решать некоторые сложные вопросы.

«Я не сразу понял, что одни вещи мне удаются хорошо, а другие – совсем не получаются. Когда наша компания просуществовала несколько лет, мы поняли, что нужна диверсификация. Мы провели некоторые изменения, из-за которых возникли огромные накладные расходы. Мне пришлось реально оценить ситуацию и признать, что менеджер из меня никудышный. Это стало болезненным ударом по самолюбию, но моя компания очень выиграла, когда я признал, в чем я слаб. Сразу после этого я уступил пост президента другому человеку и сосредоточился на том, что мне удавалось лучше всего. И сегодня благодаря этому наша компания стала лучше».

Продолжая самостоятельно принимать все решения на этапе начального роста, вы создадите «узкое место», что отрицательно повлияет на способность компании к росту. Привлечение новых людей и (или) продвижение сотрудников по службе крайне важно, особенно если это менеджеры. Это значит, что вам нужно заняться:

– вопросами делегирования и управления эффективностью;

– разработкой и разъяснением видения, ценностей и целей;

– четким определением новых ролей и обязанностей новых сотрудников.

«Однажды мой наставник сказал мне: „Послушайте, так дело не пойдет. Вы должны создать структуру. Нельзя, чтобы все подчинялись вам напрямую“. Для меня как предпринимателя это не было очевидно. Мы были завалены работой, и я в спешке нанял несколько людей, наделав кучу ошибок: я даже не проверил их рекомендации, и некоторые из новых сотрудников нам совершенно не подошли. Мне посоветовали нанять менеджеров. Я даже толком не знал, что такое менеджер (я до сих пор осваиваю это понятие). Но в итоге мы их наняли, и это оказалось прекрасным ходом, который нам очень помог расти».

Необходимые личные изменения

Чтобы управлять начальным ростом, предприниматель должен произвести два основных изменения в ролях и стиле работы: отказаться от некоторых обязанностей и сменить стиль руководства с реагирующего на инициативный.

1. Откажитесь от некоторых обязанностей

Вы должны разделить свою работу на компоненты и решить, от чего отказаться, а что сохранить. Делегирование обязанностей может идти с трудом: надо найти время, чтобы поделиться с сотрудником знаниями и объяснить ход своих мыслей, и в результате задача откладывается. Делать все самому гораздо быстрее и на первый взгляд проще, однако в этом случае рост компании будет ограничен пределами ваших собственных возможностей. И поэтому, продолжая контролировать ход работы и оставляя за собой право на окончательное решение, вы должны передать часть обязанностей другим и направлять их, пока они учатся выполнять эти новые задачи.

«Я рисковал всеми своими деньгами, средствами инвесторов, своими сотрудниками и репутацией. Эта ответственность лежала на мне тяжелым грузом. Я чувствовал, что должен лично управлять всеми рисками. Зная свое умение принимать мудрые решения, я никому не доверял эту задачу. Но все это меня изнуряло, и нужны были изменения. Я это понял в тот день, когда услышал от сына: „Папа, ты работаешь круглые сутки целую неделю. Надолго ли тебя хватит?“ Я обратился к рекрутинговой фирме и быстро, но продуманно привлек несколько старших менеджеров; я считал, что смогу им доверять. Это позволило компании продолжить бурный рост, а мне – значительно вырасти как лидеру».

С ростом вашей компании вы должны изменить свое поведение:

Перестаньте принимать все решения, решать все проблемы и отвечать на все вопросы. Вам нужно сознательно определить, какие решения должны принимать другие, и перенаправлять запросы соответствующим сотрудникам. Помогите им раскрыть свои способности и не обращаться к вам по каждому вопросу. Иногда вас будут огорчать их действия, если вы знаете, что можете выполнить эту работу лучше, с большей изобретательностью и энергией. Ведь до сих пор вы делали это по-своему, и с огромным успехом! Но, как это ни парадоксально, на самом деле при делегировании и отслеживании эффективности вы контролируете ситуацию в большей степени, а не в меньшей.

«Самым полезным моим действием для компании стала реструктуризация, позволившая мне больше сосредоточиваться на создании новой продукции и меньше – на повседневных административных вопросах».

* * *

«У меня на столе стоит табличка с напоминанием о том, что я должна задавать вопросы, а не давать автоматически все ответы».

Доверьтесь другим. Позвольте им развивать свои навыки и нести ответственность за результаты, с важностью которых все согласны. Вы можете уменьшать риски, делегируя обязанности тем, кто действительно превосходит вас по знаниям, умениям и скорости работы, и требуя от них ответственности – если не за все решение, то за его часть или за предложение, которое вы одобряете. Результаты этого шага многих приятно удивляют: люди предлагают идеи и способы работы, до которых сами предприниматели не додумались бы.

«Привлечение и обучение хороших сотрудников – мой важнейший навык. Я пытаюсь обучать людей себе на замену, чтобы можно было доверить им управление остальной частью организации. Моя философия такова: если что-то можно делегировать, то так и нужно сделать. Чем больше моя компания, тем нужнее люди, которые могут заняться повседневными задачами, чтобы я сосредоточился на долгосрочной стратегии».

Стремитесь признавать заслуги своих сотрудников и отмечать их вклад в совместную работу. В группе все лавры обычно достаются человеку с самым высоким статусом или наибольшими полномочиями – то есть в данном случае вам. Научитесь делиться этой славой и благодарить сотрудников за их вклад – идеи, действия и результаты.

«Вы как лидер должны быть готовы делиться славой. Я обнаружила, что люди ходят на работу по многим причинам – не только ради зарплаты. Раньше я думала, что все решают деньги. Но я ошибалась. Деньги играют роль, но, если человеку достаточно платят, для него они обычно стоят на третьем или четвертом месте. Признание заслуг – самая важная потребность человека после еды, одежды и крыши над головой. Признавая и вознаграждая достижения сотрудника, можно добиться гораздо большего, чем с помощью денег. Теперь я стремлюсь отмечать их заслуги. Я пытаюсь создавать обстановку, где люди могут достичь такого профессионального уровня, о каком они и не мечтали».

Разделение обязанностей с помощью делегирования играет решающую роль. Отслеживая эффективность людей, которым вы делегировали обязанности, вы можете хвалить их за успехи или помогать им вернуться на правильный путь. Не делегируя, вы рискуете стать авторитарным придирчивым менеджером, и ваши люди потеряют мотивацию, думая, что вы им не доверяете. Но они потеряют мотивацию и в том случае, если вы не будете признавать их вклад в общее дело. В результате одни будут уходить, а другие перестанут стараться что-то изменить: будут просто сидеть и ждать, пока вы примете все решения. Остерегайтесь этой «ловушки основателя», иначе компания не вырастет за пределы ваших возможностей, а это сильно ограничит ее потенциал.

2. Измените стиль работы с реагирующего на инициативный

Очень гибкий, ориентированный на продажи стиль работы, который можно сформулировать как «Мы можем сделать все, чего хотят прибыльные клиенты», позволил компании пережить этап стартапа и добиться первоначального успеха; но этот стиль работы невозможно применять дальше, и он не приведет к постоянному росту. Решающую роль теперь играет инициативное планирование, которое задает направление на будущее. Сознательно выбирайте целевые рынки и типы клиентов, которые наилучшим образом будут стимулировать рост.

«Никогда не тяните с важными решениями. Собирайте информацию у всех, но важные стратегические решения принимайте сами и быстро. Не отказывайтесь от своих ценностей. Следуйте своим инстинктам. Вы должны „просеивать“ получаемые советы, а не прислушиваться ко всем ним, потому что они могут сбить вас с правильного пути. Пусть ваш банк и бухгалтеры (а иногда и ваши сотрудники) приспосабливаются к вашим действиям, а не наоборот».

Вам также надо принимать решения, что делать и чего не делать, чтобы сосредоточиться на нужных действиях и перейти на следующий уровень роста. Вы должны создавать и разъяснять конкретное видение и стратегию, четко определить аспекты, которые вы хотите развить за два-три года, и представлять, какие шаги придется делать.

Одной способности сосредоточиваться недостаточно. Нужно уметь сосредоточиваться на важном – например, на видении будущего и целях компании, которые ложатся в основу всех остальных решений.

«Только отказавшись от ряда новых деловых возможностей, мы поняли, что научились сосредоточиваться и располагаем настоящей стратегией».

От каких привычек необходимо избавиться

Чтобы успешно перейти от роли исполнителя и принимающего решения на этапе стартапа к роли делегирующего и определяющего направление на этапе начального роста, нужно избавиться от трех привычек начинающих предпринимателей: необдуманных действий, нежелания создавать структуру и нежелания разрабатывать процессы.

Необдуманные действия. Эта привычка проявляется в том, что вы работаете без плана и хватаетесь за все новые возможности, которые видите. Если ваши люди вам не верят, вы не можете быть лидером; а они вам не поверят, если считают вас слишком импульсивным. Вы не сможете поддерживать рост, ваши люди перестанут понимать, что от них требуется, и не захотят менять приоритеты каждый день. Это приведет к задержкам и опасному распылению усилий.

«Вначале я был сам себе компанией. У нас было всего трое сотрудников, и я занимался всем, включая бухгалтерию, и принимал все решения, вплоть до того, кто нам доставит кофе. Но нужно постепенно отказываться от этого, если вы хотите когда-нибудь достичь следующего этапа. Надо сосредоточиться на главном: доступе к денежным средствам, людях, настойчивости, и самое главное – на планировании. Вы задаете видение и составляете план. Это – работа лидера».

Нежелание создавать структуру. Некоторые предприниматели не хотят структурировать организацию, боясь, что это ограничит творческий подход; но на самом деле создание организационной структуры с четко очерченными ролями и обязанностями помогает проявлению творческих способностей, а не подавляет их. План и структура способны вас освободить, а не связать. Когда сотрудники знают, на чем нужно сосредоточиться, и должны найти творческие подходы к осуществлению плана, они предложат много новых идей и решений.

«Я мысленно разделяю свой бизнес на две части: экономический „двигатель“ и организация. Мы именно так ориентируем свое планирование. Предпринимателям свойственно делать одну ошибку: думать только об экономическом „двигателе“, забывая об организации, отодвигая на второй план вопросы инфраструктуры, персонала и менеджмента. Но успех экономического „двигателя“, его энергия и мощь – прямое следствие ваших усилий по созданию структуры».

Нежелание разрабатывать процессы. Очень часто предприниматели считают, что разработка формализованных процессов и стандартных рабочих процедур ослабит дух новаторства и гибкость, без которых невозможны конкурентное преимущество и способность к росту. Они боятся, что эти процессы превратят компанию в закоснелый бюрократический аппарат и волокита будет связывать людям руки. Но на самом деле происходит обратное. Мало кому нравится тратить время на «изобретение велосипеда», а тем более топтаться на месте. Стандартные рабочие процессы и процедуры дают сотрудникам общий набор реакций на повторяющиеся ситуации и позволяют им приберечь энергию и творческие способности для новых задач.

«Многие предприниматели, как и я, когда-то начинали в крупных бюрократизированных корпорациях, и мы боимся создать у себя такую же обстановку. Но нужно понимать, что между планированием и созданием бюрократической системы есть разница. Сначала я думал, что все это понимают, но через некоторое время понял, что нет. Нам очень нужно было научиться планировать. Польза от совместной постановки целей еще и в том, что руководящая команда приобретает чувство ответственности за финансовые показатели. Я все еще работаю над этим. Больше всего мне помогло то, что я рассказал менеджерам о потоке денежных средств и максимальном устойчивом росте. Теперь они знают, что рост контролируется рядом переменных и что они должны всегда быть сбалансированы. Мы поняли, как важно регулярно собираться, чтобы и дальше сосредоточиваться на нужных направлениях и оставаться в курсе дел. Мы проводим еженедельную „встречу по результатам“ с менеджерами и консультативным советом, состоящим из наших сотрудников, и в конце даем оценку ее ходу. Мы оцениваем (по шкале от 1 до 5) три области: достигнутые результаты; эффективность хода встречи; удовлетворение людей их вкладом в работу. Примерно первые 12 минут мы говорим о финансовых показателях, а остальное время посвящаем работе над заранее определенными пунктами повестки дня».

* * *

«Когда наша компания была меньше, я принимал все решения на бегу и при этом допускал много ошибок. А сейчас я убежден, что нужно ставить цели. На встречах со своими сотрудниками я говорю:

«Давайте сначала разберемся, чего хотите вы, потом – чего хочу я, и составим план – набор целей, которых мы попытаемся достичь в наступающем году». Мы оформляем этот план в письменном виде. Это придает нам чувство уверенности, и я считаю, что мы вряд ли так выросли бы без этих планов».

Планы помогают смоделировать желаемое для вас будущее, указывая всем нужное направление. Вам достаточно такой структуры, которая помогает людям понять их обязанности, определять и решать нужные проблемы. Расстановка приоритетов с помощью планирования гораздо лучше помогает сотрудникам осознать и принять нужные задачи, чем стиль «сиюминутной идеи» или «стратегии-однодневки», который часто присущ предпринимателям. Изменения в планах возможны и иногда даже необходимы, но их нужно тщательно продумывать как реальные возможности, которые соответствуют главной потребности рынка, видению будущего компании и ее целям.

«В конечном итоге я несу ответственность не только за план, но и за решения, которые иногда приходится принимать для его изменения. Как говорится, „жизнь – это то, что с вами происходит, пока вы строите планы“. Но хотя планы и меняются, мы никогда не смогли бы принимать решения, если бы вообще не составляли их».

Если вы сознательно не избавитесь от этих характерных для начинающих предпринимателей привычек: необдуманных действий, нежелания создавать структуру и нежелания разрабатывать процессы, – то в вашем стиле работы и дальше будут преобладать реакции, а не инициатива. А что еще хуже, вы можете привести компанию к краху. Без четкого письменного плана люди перестают понимать, каково основное направление работы. Они уделяют основное внимание тому, что кажется самым срочным, – а это не всегда самое важное. Они жалуются на избыток приоритетов, который сбивает их с толку, и говорят, что у них нет времени на рассмотрение новых идей или возможностей. Они начинают выбиваться из сил и задаваться вопросами: «А куда вообще идет компания?» и «А мне не все равно?» Если вы не сообщите и не разъясните свое видение, миссию и планы и не разработаете процессы, которые позволят сотрудникам участвовать в принятии решений, ваши решения будут казаться им необоснованными и импровизированными. Результатом станет распыление усилий, потери времени и денег и упадок всей компании.

Если люди чувствуют, что они не в силах повлиять на происходящее, и работают без какой-либо значимой цели, они будут недовольны вами как лидером и в итоге уйдут. Клиенты тоже могут пострадать: их ожидания не оправдываются полностью, и они задумываются, не работают ли они с нестабильной и неопытной компанией.

«Настойчивость и постоянство играют решающую роль, а для постоянства главное – четкие цели и планы. Иначе вы собьете с толку и своих людей, и клиентов. Нельзя просто заявить: в этом месяце мы должны сосредоточить основные усилия на том-то и том-то. Нужно быть последовательным, чтобы люди точно знали, как вы будете реагировать на определенные ситуации».

Как применять свои предпринимательские навыки

Избавьтесь от старых привычек и приобретите новые на основе ключевых умений предпринимателя: творческого подхода и видения. Это облегчит вам переход от роли исполнителя и принимающего решения к роли делегирующего обязанности и определяющего направление. Например, благодаря своим творческим способностям вы можете разработать уникальный способ планирования, что позволит другим разделить ваше видение будущего и вместе с вами сосредоточиться на высоких стандартах. Разработайте совместно план роста компании и план структур и систем; эти планы должны быть достаточно продуманными и гибкими для того, чтобы поддержать будущий рост.

Ваши методы делегирования, управления, планирования и создания структуры могут быть нетрадиционными, новаторскими – и предпринимательскими. Ваше видение может вдохновлять людей, которым вы делегируете часть своих обязанностей, на их блестящее выполнение. Ваши навыки решения проблем можно использовать для нового определения своей лидерской роли, стиля и привычек следующего этапа роста.

«Нужно всегда быть настороже и не упустить признаки того, что пора меняться. Для меня момент истины наступил, когда сотрудников стало 25 человек. В 7:30 утра я мчался по шоссе со скоростью 130 километров в час, опаздывая на встречу и говоря по телефону со своими сотрудниками. Машины передо мной остановились, но я так увлекся разговором, что едва в них не врезался. В последний момент я успел свернуть с дороги. Моя машина чуть не перевернулась. В этот момент я сказал себе: „Нужно работать по-другому!“

* * *

«Однажды я понял, что у меня прекрасно получается деловая сторона работы – маркетинговые презентации, техническое усовершенствование продукции, бизнес-модель, – но для роста компании мне нужен целый комплекс знаний о лидерстве. Я начал читать книги по менеджменту и дал их всей команде. Я поставил перед собой цель: освоить все навыки лидерства так же хорошо, как я овладел техническими и деловыми аспектами работы, с жаром взялся за учебу, и мне это нравилось.

С помощью консультанта мы определили новую точку зрения на то, к чему стремится компания, и комплекс ценностей для нашей культуры, а также создали несколько команд, чтобы, подойдя к делу творчески, они нашли новые способы решения приоритетных задач. Весь процесс стимулировал в каждом сотруднике дух предпринимательства. Я применял новые знания на практике, и компания продолжила расти».

Резюме: этап начального роста

Цели компании

– Запустить продукт, который чем-то отличается от других.

– Увеличить доходы.

– Завоевать долю рынка.

Характеристики компании

– Быстрые темпы развития.

– Большая гибкость и готовность к экспериментам.

– Хаотичность работы.

– Ориентированность на продажи.

– Поддержка тесных связей с клиентами.

– Впервые возникает ощущение, что компания «настоящая».

Предупреждающие сигналы: когда нужно менять свою роль

– В сутках не хватает часов.

– У вас уже нет физических и душевных сил, чтобы делать все, что нужно.

– Сотрудники хотят с вами встретиться, но у вас постоянно не хватает на это времени.

– Все постоянно борются с авралами.

– Вам представляется ряд возможностей, но вы не знаете, какими из них воспользоваться.

– Вы чувствуете большое напряжение, так как управляете всеми рисками в одиночку.

Чем грозит отсутствие изменений

– Люди начнут испытывать к вам неприязнь, считая, что вы придираетесь к мелочам и создаете «узкое место».

– Люди потеряют мотивацию и будут ждать, что вы примете все решения.

– Приоритеты будут постоянно меняться из-за преобладания стиля «стратегии-однодневки» или «сиюминутной идеи».

– Усилия компании будут распыляться.

– Рост задержится; компания придет в упадок.

Ключевые роли лидера

– Делегирующий.

– Определяющий направление.

Решающие обязанности

– Выражать свое видение и ценности.

– Понимать свои личные долгосрочные цели.

– Проявлять творческий подход к использованию дефицитных ресурсов.

– Следить за критическими показателями эффективности, особенно финансовыми.

– Учитывать в работе данные, поступающие от заинтересованных лиц.

– Нанимать разносторонне одаренных людей, чьи ценности соответствуют вашим.

– Прибегать к помощи наставников.

Личные изменения, необходимые вам как лидеру

– Сосредоточенность, сосредоточенность и еще раз сосредоточенность.

– Управляйте в инициативном, а не реагирующем стиле.

– Начните делегировать свои обязанности; создайте системы и структуру с четко определенными ролями и приоритетами.

– Перестаньте принимать все решения.

– Прекратите решать все проблемы и отвечать на все вопросы.

– Доверяйте другим; пусть они отвечают за результаты.

– От необдуманных действий и реакций перейдите к планированию.

– Примиритесь с необходимостью выстраивания процессов и структуры.

– Делитесь с другими славой и признавайте их заслуги.

– Сознательно выделяйте часть времени на то, чтобы осмыслить общую ситуацию, а не просто работать над повседневными задачами.

Глава 3. Быстрый рост

«Когда нас было 20 человек и я лично участвовал в повседневной работе, мы все понимали свои риски и задачи и сходились во взглядах. Сейчас нас 70, и мы стараемся как можно быстрее нанять еще больше людей – и наши задачи очень усложнились. Мы должны оправдать ожидания всех заинтересованных сторон: совета директоров, команды менеджеров, а также сотрудников и клиентов. Наш рынок уже сформировался; конкуренция ужесточилась, ставки выросли, и компания оказалась в центре внимания; все мои действия рассматриваются как под микроскопом».

* * *

«Сейчас процесс определяют три элемента: продукт готов и хорошо проявил себя; рынок растет бешеными темпами; организации нужно достичь зрелости. Обстановка очень напряженная, так как скоро будет провозглашен победитель на рынке, и нужно выгоднее всего использовать свои преимущества и нейтрализовать недостатки. Боюсь, что в этот решающий период я как СЕО не оказываю достаточного стратегического влияния, потому что те действия, которые могу выполнить только я, требуют огромного внимания и на многие важные вопросы остается самая малая доля моего времени. Например, больше всего времени я трачу на финансовые вопросы, а не на то, чтобы вдохновлять людей на придумывание неординарных идей для роста компании. Очень важно, чтобы сейчас я сыграл правильную роль как лидер, потому что я понял: нужно действовать по-разному в зависимости от цели – впервые выйти на рынок или мобилизовать всех сотрудников для завоевания значительной доли рынка».

Новые цели вашей компании

Из предыдущей главы вы узнали, что для успешного прохождения этапа начального роста необходимо разработать стратегию, структуру и освоить более инициативный стиль лидерства. Эти изменения обеспечивают силу, глубину и стабильность процессу роста вашей компании. Однако с переходом ко второму этапу – быстрому росту – основное внимание нужно направить на другое: разработать и донести до сотрудников новый комплекс целей.

Необходимо укреплять инфраструктуру компании и разрабатывать эффективные процессы и системы для поддержки этого активного роста. Вам нужно будет привлечь новых людей со знаниями и опытом в разных функциональных областях: например, финансах, маркетинге, продажах. А затем построить сильную команду менеджеров, которая будет планировать развитие роста компании и определять, какие показатели использовать. Приоритеты сейчас таковы: находить больше незаурядных людей, интегрировать их в компанию и эффективно управлять ими. И пожалуй, самое главное – добиться постоянного единства взглядов всех заинтересованных в успехе компании групп: сотрудников, инвесторов и клиентов, в том числе потенциальных (см. иллюстрацию выше).

Сигналы-предупреждения о том, что вам пора менять роли

Выйти на этап быстрого роста – все равно что после быстрой реки выплыть на пороги с бешено бурлящей водой: вы испытываете одновременно и восторг, и огромный страх. Скорость настолько велика, что адреналин постоянно зашкаливает. По ощущениям этот период разительно отличается от начального роста, когда у вас было больше времени, чтобы обдумать плюсы и минусы решений и научиться новому. Теперь вы чувствуете, что каждый день ставите на карту будущее компании, но при этом у вас не хватает ни времени, ни информации для принятия решений; в то же время вы должны действовать правильно, иначе все пойдет прахом.

Вот некоторые признаки того, что ваша компания переходит на этап быстрого роста и вам опять нужно менять свою роль в качестве лидера.

– Нагрузки растут, и работать становится все труднее. Вы чувствуете, что все время отстаете, и испытываете нехватку более быстрых систем для всех типов процессов: оценки потенциальных клиентов и превращения их в реальных, управления информацией, разработки и запуска продукции, контроля качества, отгрузки и доставки, контроля запасов, найма и обучения новых людей.

– Вы понимаете, что нужно активнее разрабатывать продукты и развивать рынок, потому что клиенты требуют от вас все большего.

– У вас постоянно возникают нехватки или задержки, потому что вы не учли такой рост в своих планах. Ваши системы не справляются с требованиями клиентов по доставке и обслуживанию.

– Вы начинаете ощущать давление со стороны конкурентов, так как другие компании теперь признают ваше присутствие на рынке и реагируют на него.

– Вам приходится срочно нанимать много людей, но быстро найти необходимые таланты очень трудно.

– Вам как воздух нужны настоящие профессионалы, потому что в сфере функциональных знаний и навыков компании имеются большие пробелы.

– Одни «старые» сотрудники растут и расширяют круг своих обязанностей, а другие, похоже, не дотягивают до нужного стандарта, и вам неприятно думать о том, как это скажется на их будущем в компании.

– Вы хотите, чтобы ваша команда менеджеров работала как часы и каждый ее участник понимал свою роль; но вы не очень хорошо представляете, как это сделать. Вас беспокоит, что менеджеры не проявляют достаточной инициативы, стремятся «не высовываться», сосредоточиваясь только на текущих рабочих вопросах, не осмысливая положение компании в целом и не планируя наперед.

– В самой компании происходит много всего, и вы беспокоитесь, что люди перестанут следить за событиями вне ее.

– Из-за бурного роста компании вы еще не разобрались, какое финансирование вам необходимо.

– Первоначальная культура компании резко меняется. Люди жалеют, что исчезло чувство, будто компания – это маленькая семья. Теперь вы даже не знаете имен некоторых сотрудников.

– Казалось бы, темп роста уже достаточно велик, но он продолжает расти с каждым днем.

«Я выбилась из сил. Мы росли бешеными темпами, а у меня даже не осталось сил этому радоваться. Я начала работать с наставником и в итоге поняла, что проблема во мне. Я слишком много внимания уделяла мелочам. Поэтому я разработала видение – для себя и для компании – и попросила свою команду менеджеров сделать то же самое. Я сказала, что хочу отказаться от статуса их начальника и надеюсь, что они пригласят меня поработать своим наставником. Мы вместе выработали более четкие описания ролей, процессов и правил. Я узнала, что не умею слушать и не даю хода чужим идеям и полезным предложениям. Теперь я даю всем высказаться и прислушиваюсь к их доводам. Команда менеджеров предложила замечательную новую миссию, формулировку цели и ценностей компании; их вариант превосходил все, что я смогла бы разработать сама. Я извлекла из этого важный урок: если я хочу вести компанию вперед, нужно признать свои недостатки и попытаться измениться. Пожалуй, я изменилась довольно сильно. И это прекрасно. Компания сейчас работает эффективнее, чем раньше, и я снова могу радоваться этому».

* * *

«Никогда не забуду тот первый раз, когда сотрудники лаборатории замолчали при моем появлении. Я думал, что умру. Когда-то мы были очень сплоченной группой, но с расширением штата и увеличением объема работы я понял, что стал „боссом“. Я сожалел об этой потере, но смирился с ней».

Ваши роли и основные обязанности

На этапе начального роста у вас было две основные роли: делегирующий и определяющий направление. На этапе быстрого роста вы должны сменить эти роли на четыре новые:

– создатель команды;

– наставник;

– планировщик;

– распространитель информации.

Поэтому круг в следующей иллюстрации, обозначающий вашу роль на этапе быстрого роста, стал меньше, а круги, обозначающие команду старших менеджеров, сравнялись по размеру с вашим. Вы больше не принимаете все решения единолично; ваша команда участвует в этом процессе на равных с вами.

Важно освоить эти четыре новые роли как можно скорее. Вы должны направить свое время и силы на построение команды менеджеров, составление общего плана и создание сильной инфраструктуры. Многие из опрошенных нами предпринимателей сожалели о том, что не сделали этого раньше.

Отсюда следует: нужно предвидеть потребности компании до того, как вы зайдете в тупик, иначе вам придется проводить нужные изменения в момент кризиса. Вы должны предвосхищать требуемые изменения и начинать их заранее, чтобы успешно вывести компанию на этап быстрого роста.

«Когда мы начали расширять команду менеджеров, оборот компании составлял где-то $15–17 млн. Перед нами стояла задача – увеличить оборот до $100 млн. А для этого нужно было сосредоточиться, разработать стратегию и реальный план, который отведет людям важные роли в формировании стратегии и принятии решений. Это означало, что мне нужно отказаться от некоторых обязанностей, которые я всегда выполнял сам. Но сделав это, мы смогли добиться бурного роста. У людей есть и желание, и потребность четко знать направление, стратегию и ряд целей. И тогда они смогут расправить крылья и достичь огромных высот».

Создатель команды

В этой роли вы должны нанять и (или) развить сильную команду менеджеров-экспертов по функциональным направлениям. Первый шаг – с беспощадной честностью определить сильные и слабые стороны: как свои, так и своей первоначальной команды. Прислушайтесь к отзывам людей, которым доверяете. Это поможет вам увидеть себя в правильном свете и заново определить собственную роль. Тогда вы сможете нанимать людей, чьи преимущества компенсируют ваши недостатки, и распределять свои усилия самым эффективным образом.

«Хороший лидер должен осознавать свои недостатки и иметь план по их преодолению. Если он на это не способен, ему придется принять непростое решение ради блага компании. Придется понять, что именно надо делать по-другому, и поступать соответственно».

* * *

«Вы уже не можете быть лидером во всем: с ростом компании у вас просто не хватит для этого знаний и опыта. Определите слабые стороны своей команды, включая свои собственные, и найдите лучших людей в мире, которые принесут в компанию опыт и прекрасные навыки. Найдите достойных доверия людей, у которых можно многому научиться. Активно привлекайте тех, кто вам действительно нужен. А потом научитесь давать своим сотрудникам достаточную свободу действий, чтобы они могли поражать вас мудрыми решениями».

Итак, составьте список сильных и слабых сторон всех сотрудников вашей организации, включая свои собственные. Затем рассмотрите, какую функциональную работу нужно выполнить в таких областях, как продажи, маркетинг, финансы, разработка продуктов и развитие организации. Определите пробелы в ваших знаниях и опыте. Обозначьте каждый комплекс навыков как краткосрочную или долгосрочную потребность и ищите таких людей, которые смогут удовлетворить долгосрочные потребности компании. Создайте сбалансированную команду, участники которой дополняют друг друга благодаря разнообразным навыкам. Вам нужны люди, которые лучше вас разбираются в тонкостях работы, но при этом разделяют ваши ценности и оттеняют ваши преимущества как предпринимателя.

«Не поддавайтесь соблазну нанять людей, которые во всем будут подчиняться вам и всегда следовать вашему примеру. Нанимайте тех, кто умнее вас».

* * *

«На ранних этапах работы компании мне дали плохой совет: не нанимать людей, которые требовали больше денег или имели больше опыта, чем нам было необходимо на тот момент. Поэтому нанятые нами сотрудники всего через полтора года перестали справляться со своими усложнившимися обязанностями. Лучше бы мы год назад взяли сотрудника высокого уровня на должность вице-президента, чем искать его теперь снова».

* * *

«Нанимать умных людей трудно, если у предпринимателя мало или вообще нет опыта в этой области. Например, в начале карьеры я думал, что любой выпускник престижного заведения со степенью МВА непременно умнее меня. Но, поработав со многими такими людьми, я понял, что они всего лишь образованнее меня, но не обязательно умнее. Крайне важно научиться распознавать умных людей и знать, когда вы нашли именно того, кто вам нужен».

Чтобы собрать достойную команду, ищите ориентированных на достижения менеджеров с самомотивацией и стремлением построить что-то значимое. Они также должны демонстрировать приверженность важным для вас ценностям, соответствующим культуре, которую вы стремитесь создать.

«Ищите людей с нужными задатками – умом, мотивацией и желанием преуспеть. Они должны разделять ценности компании, а также уметь признавать свои ошибки и исправлять их. Вот какие люди вам нужны».

* * *

«В организации должно быть много лидеров. Одна из обязанностей лидера – воспитывать других лидеров. Только так вы убедитесь, что можете делегировать обязанности человеку, которому доверяете».

И наконец, собрав команду с нужными вам знаниями и опытом, вы должны добиться ее согласованной работы на основе доверия и уважения. Участникам нужно развивать навыки общения, разрешения разногласий, открытого и творческого решения вопросов компании и эффективного использования сильных сторон друг друга. Вначале с непривычки вам будет очень трудно добиваться такой слаженности, но рост компании возможен только при эффективной командной работе. Ваша команда должна мыслить в одном направлении и подавать пример остальным. Компания не может и не будет расти, если ее руководители не имеют четкой цели, непоследовательны и не умеют принимать решения.

«Основав и построив две компании, я научился разбираться в управлении ростом. Если вы хотите взлететь как ракета, то вам нужно „ракетное топливо“ – финансирование роста. Но единственный способ вырасти – задействовать целую команду по-настоящему сильных вице-президентов на роль „ракетных двигателей“ и научиться управлять ими. Нужно направлять их энергию на сотрудничество друг с другом. Это трудно, так как они очень эгоистичны и независимы (потому вы их и наняли) и скажут вам, что сами найдут нужное направление. Но если вы не определите это направление, они станут конкурировать друг с другом и строить внутри компании собственные властные структуры, создавая серьезные помехи быстрому росту. Ведь ракетные двигатели должны перемещать ракету в одном направлении, иначе она взорвется.

Задав направление для команды, не позволяйте никому отступать от стратегии. Вы должны все время отслеживать состояние дел в целом и напоминать людям о заданном направлении, оценивать варианты дальнейшего продвижения и принимать или отвергать их. Тогда все научатся самостоятельно принимать решения на основе правильных критериев.

Именно в этом заключается работа лидера, и ее нельзя назвать простой. Если вы с ней справитесь, ваша ракета совершит превосходный полет. Если вам самим не под силу такая работа с командой, найдите человека, который на это способен. Именно так мне пришлось поступить в своей первой компании, и с тех пор она растет с головокружительной быстротой».

Наставник

Вы как наставник делегируете обязанности, даете консультации и помогаете каждому участнику команды преуспеть. Для этого вы совершаете четыре действия.

1. Четко определяете роль и сферу ответственности каждого сотрудника.

2. Вместе устанавливаете цели, которые способствуют сотрудничеству и синергии.

3. Распределяете обязанности и полномочия для принятия конкретных видов решений.

4. Намечаете параметры для других решений, которые требуют ваших данных и участия, а также данных и участия других членов команды.

Выполнив эти четыре задачи, позвольте этим людям применять свои сильные стороны. Оценивайте их работу, передавайте им свои знания, помогайте им расти как профессионалам и гордиться своими достижениями. Они должны отчитываться перед вами по четким критериям успеха за достижение результатов, применение своих знаний и опыта, наставничество и развитие своих подчиненных.

«Вам нужно занять положение, в котором мы сможете заявить всем участникам своей команды: „Вы управляете компанией, а я стою за вами. Но я вижу то-то и то-то, и, возможно, мои отклики вам помогут“. Научитесь критиковать их действия, а не их самих. Пусть они переходят на стратегическое мышление и планирование; не участвуя в разработке стратегического видения компании, они никогда не станут для окружающих полноценными лидерами. Всегда будет казаться, что настоящий лидер – кто-то другой, а они сами – всего лишь исполнители или управляющие».

* * *

«В лидерстве не обойтись без уверенности в своих силах. Я говорю своим людям: если они принимают решение, полезное для компании и для клиента, это – правильное решение. Мы обсудим детали потом; а если что-то в решении окажется неправильным, мы извлечем из него уроки. Но примите это решение, проявите самостоятельность и будьте частью команды».

Планировщик

Играя эту роль, вы лидируете в команде при составлении стратегической карты роста, которая предусматривает общие для всей компании видение, миссию и инициативные стратегии, которые позволят вам:

– извлечь выгоду из возможностей рынка;

– обеспечить позиционирование и осведомленность о бренде, дающие вашей компании конкурентное преимущество;

– управлять продажами, дистрибуцией и внутренней деятельностью;

– поощрять постоянное новаторство в продукции и услугах;

– нанимать, обучать высококлассный персонал и управлять им.

Вам нужно направлять основанный на всеобщем участии процесс, который поможет ответить на основные вопросы о вашей компании: «Кто мы?», «Почему мы лучше остальных?», «Каково наше конкурентное преимущество?», «Где есть наилучшая возможность лидировать на рынке?», «Что поможет оставаться лидером рынка?»

«Больше всего нашему быстрому росту помогло то, что мы объяснили сотрудникам, в чем наше преимущество и почему оно устойчивое. Следующим по важности фактором стало определение ряда осуществимых стратегических целей, причем все понимали, что эти цели реалистичны. А третьим фактором стало четкое позиционирование.

Ориентированные на продажи стратегии важны на ранних этапах жизни компании. Но в итоге вы начинаете реагировать на каждую возможность: гоняетесь за первым подвернувшимся клиентом, не имея четкого направления действий и устойчивой стратегической позиции. Мы сделали важную вещь: поняли, кто мы, каково наше преимущество, в каких областях мы лучше остальных и стоит ли бросать все силы на реализацию какой-либо возможности. Мне кажется, наш успех определило именно то, что мы дали сотрудникам понять: есть важный участок, на котором мы можем победить».

* * *

«Чтобы достичь роста и с успехом провести преобразования, вы сначала должны выработать четкое видение, а затем – план его осуществления. С этим нельзя медлить, если вы пытаетесь разобраться, в чем суть вашей компании. При необходимости привлекайте людей со стороны: они могут принести большую пользу. Но это нужно сделать быстро.

Нельзя составить план действий, не зная направления. Садясь в свой самолет, я знаю, куда лечу. План действий описывает, как мне попасть в нужную точку. Иногда я попадал в облачность и не знал, где я и куда лечу; это было очень неприятно и опасно и для меня, и для самолета».

Запишите ответы на эти основные вопросы, а затем разработайте и сообщите всем план, в котором отражены согласованные с командой приоритеты и действия для выполнения миссии и реализации стратегии на следующие год-два; уточните четкие цели, шаги, нужные показатели финансовой эффективности и критерии измерения важных достижений. Ваш план должен включать необходимые организационные изменения, описание процессов для эффективного управления и отчетности о выполнении работ, программы привлечения, удержания и развития людей, а также систему определения результатов и поощрения.

Кроме того, план должен содержать раздел, где определяются культура и ценности – чем часто пренебрегают составители планов компаний. Внимание к культуре и ценностям будет способствовать ответственности сотрудников, командной работе, созданию творческих идей, инициативному решению проблем и эффективному общению; тем самым видение компании получит дополнительную поддержку.

Специально для предпринимателей The Catlin Group разработала процесс планирования под названием «Построение спирали прибыли» (Building the Profit Spiral™), позволивший многим компаниям создать нужные для роста стратегии, команды и приобрести необходимые навыки. Этот процесс позволяет организациям плавно проходить этапы роста благодаря тому, что пять критически важных элементов (ориентация на рынок и клиента, миссия и ценности, видение и цели, стратегии и планы, структуры и процессы) располагаются в виде витков вокруг шестого элемента – культуры новаторства, которая в этой спирали является сердцевиной (см. иллюстрацию ниже).

Разработка «спирали прибыли» (The Profit Spiral™), а также процесс определения каждого элемента совершенно необходимы для постоянного роста и успеха вашей компании.

Вы с командой лидеров должны достичь консенсуса при определении и разработке этих витков, чтобы каждый из них становился основой для следующего и все они были идеально ориентированы. Затем вовлеките остальных сотрудников, создав команды, системы, процессы и возможности обучения, благодаря которым можно будет воплотить стратегии и двигаться к осуществлению видения. Все это нужно делать на основе сотрудничества в условиях, способствующих эффективности работы, новаторству и росту.

«Мы начали новый процесс планирования с оценки своей компании. Мы провели подробные собеседования с 15 старшими руководителями. Они проявили откровенность, и мы узнали все положительные и отрицательные стороны компании, а также кое-какие неприглядные факты. Вот это действительно было необходимо. Благодаря этому мы выяснили, на какие рынки нацеливаться. Мы поняли, что рассеиваем усилия, пытаясь обслужить слишком много рынков. Нужно было сосредоточиться на меньшем количестве направлений. Я обнаружил, что расхожусь с остальными во взглядах на будущее компании: они совсем иначе представляли себе ее размер, характеристики, ценностное предложение, а значит, их взгляды на стратегию тоже отличались. Мы много говорили об этом, выясняя схожие черты и отличия в наших представлениях, и в итоге достигли консенсуса. И видение будущего компании, которое мы выработали совместно, оказалось лучше, чем мое первоначальное: оно было конкретнее, включало идеи, которые у меня бы не возникли. А что еще важнее, оно исходило не от меня, а от 15 высших руководителей, которые теперь могли быть уверены, что оно – результат их работы, а не моей.

К тому же этот процесс помог мне четко сформулировать свои мысли о том, каким образом и как быстро следует проводить организационные изменения и кого назначить на определенные должности. Мне стало ясно, что этот процесс вызывает в людях энтузиазм и большое желание срочно действовать. Некоторые компании откладывают проведение организационных преобразований, необходимых для воплощения прекрасной новой стратегии, а тем временем первоначальный энтузиазм слабеет.

Мы отказались от организационных единиц и создали межфункциональные команды по разработке продукции, продажам, технической поддержке и маркетингу. Работа над планами помогла нам понять важный факт: мы занимались маркетинговыми программами, но не стратегическим маркетингом. Чтобы выполнить свою миссию, надо было лучше понять потребности клиента и условия рынка с точки зрения стратегии; многим компаниям это дается с трудом. Мы очень рады, что нам удалось стать ближе к клиентам. Теперь мы гораздо тщательнее анализируем рынки наших клиентов.

В течение всего процесса нам помогал консультант, но мы самостоятельно делали открытия, принимали решения и получили три важных результата: во-первых, значительно улучшилась целенаправленность стратегии роста; во-вторых, команда стала работать намного усерднее и сплоченнее; в-третьих, мы разработали набор процессов, который позволит нам снова и снова совершать нужные действия по мере изменений рынка, к которым мы будем приспосабливаться».

Жизненно важные признаки:

элементы построения спирали прибыли

(Building the Profit Spiral™)

Ориентация на рынок и клиентов – когда все в компании знают, какие рынки и группы клиентов обладают наибольшим потенциалом.

Что наши клиенты, существующие и потенциальные, ценят выше всего? Почему? По какой причине они захотят у нас покупать? Как нам постоянно поддерживать с ними тесную связь?

Миссия и ценности – непоколебимая целеустремленность и твердые убеждения.

Кого мы должны обслуживать? Что в нашем предложении позволит клиентам победить на своем рынке? Чем мы отличаемся от остальных?

Видение и цели – конкретная картина идеального будущего. Куда мы идем? Что будет новым, другим и лучшим через два-три года в каждом аспекте работы компании: продукты и услуги, положение на рынке, области специализации, рабочие операции, маркетинг и продажи, инфраструктура, сотрудники и команды, финансовый рост?

Стратегии и планы – цели, планы действий и основные моменты их воплощения, которые удовлетворяют клиентов, отличают нас от конкурентов и помогают управлять сильными и слабыми сторонами компании.

Как мы движемся в этом направлении? Каковые ежегодные и квартальные планы каждого функционального направления и компании в целом? Каковы основные моменты и показатели?

Структура и процессы – четко очерченные роли, обязанности и ответственность.

Как мы управляем своим планом? Как сделать рабочий процесс эффективным? Кто что делает? Как люди связаны друг с другом? Как их вознаграждают?

Культура новаторства – обстановка, которая способствует максимальной эффективности работы людей.

Каковы основные принципы и ценности в нашей работе? Как мы облегчаем и поддерживаем ориентацию на клиентов, распространение информации, сотрудничество, творческий подход, конструктивное лидерство, постоянное обучение и управление изменениями?

Основные пункты миссии, видения, ценностей и ориентированной на рынок стратегии определяются в плане. В нем также даются указания по разработке функциональных планов, стандарты индивидуальной эффективности работы и системы измерения, напрямую связанные с системами оплаты труда. Определив план, вы все равно должны обеспечить постоянный процесс, с помощью которого руководящая команда будет измерять результаты по ключевым показателям, корректировать план согласно изменениям рынка, информировать остальных о ходе дел и при необходимости направлять усилия сотрудников на что-то другое. Для этого нужны еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и ежегодные встречи. Да, встречи! Их избегают лишь те предприниматели, которые еще не поняли, насколько эффективными могут быть регулярные продуктивные совещания.

«Вы должны создать обстановку, которая способствует появлению лидеров. Иногда для этого нужно отказаться от некоторых методов управления – в том числе перестать отказываться от встреч. Все говорят, что терпеть их не могут. Но мы знаем из опыта, что регулярные встречи важны, так как помогают идти в правильном направлении и получать нужную информацию».

И наконец, в роли планировщика вы должны проводить с участниками команды обсуждения, чтобы сравнить свои наблюдения и чужие отзывы о происходящем внутри и вне компании. Только так можно заметить признаки изменений и вовремя отреагировать на них. Всегда подчеркивайте важность информации о рынке и клиентах, потому что при стремительном росте люди часто ее упускают. Обеспечьте сотрудникам доступ к источникам этой информации и выделите время на ее обсуждение. Это поможет вам и команде отслеживать и использовать новые возможности, которые подходят вашему видению и плану роста.

«Вам нужна обратная связь с реальным миром. И ваша обязанность как СЕО – поднести организации зеркало и сказать: „Вот так мы выглядим на самом деле“. Может быть, для этого нужно прибегнуть к помощи клиентов, аналитиков в вашей отрасли или инвесторов со стороны. Я думаю, что иногда нужно проявлять некоторую жестокость, потому что если вы обманываете себя или варитесь в собственном соку, это серьезная проблема».

Распространитель информации

«Доносить информацию до каждого человека в компании чрезвычайно важно. Сколько бы вы этим ни занимались, эта деятельность никогда не будет лишней».

В роли распространителя информации вы должны постоянно подкреплять видение и план последовательными, согласованными сообщениями. С ростом числа сотрудников в организации ваши усилия по информированию помогают добиться их согласованной и уверенной работы.

«Разработав новое видение и план действий, мы – команда менеджеров – должны были регулярно сообщать о ходе его выполнения. Для этого мы проводили ежеквартальную презентацию для компании, направляя вице-президентов в разные подразделения: например, в первый квартал команда по разработкам выслушивала презентацию вице-президента по продажам (т. е. не собственного вице-президента), во второй квартал – вице-президента по маркетингу и так далее. Чтобы выступающие сообщали одно и то же, мы составили набор слайдов и презентацию в PowerPoint. Это позволило добиться большего взаимодействия».

Кроме того, вы должны учитывать и координировать взгляды всех заинтересованных сторон, включая сотрудников, клиентов, партнеров, инвесторов и совет директоров. Сделайте так, чтобы они постоянно получали информацию о вашем плане, целях и ожиданиях. Дайте им возможность предоставлять вам свои данные и отклики. Регулярно корректируйте свои стратегии и результаты с помощью совета директоров и активно задействуйте их в стратегических планах и решениях.

Один из способов достичь согласованной работы внутри компании – предоставлять людям данные и информацию о рынках, клиентах и эталонах отрасли, напрямую относящихся к плану компании. Многие компании управляют по принципу «открытой книги» (когда сотрудникам предоставляется информация, которая раньше предназначалась только для руководства) или по крайней мере делятся информацией о плановых и фактических финансовых показателях, чтобы сотрудники понимали, что от них требуется, принимали обоснованные решения и эффективно действовали.

«Как-то мне сказал один СЕО: „Видение – это как апельсиновый сок. Он полезен, и его нужно пить каждый день“. Мы пытаемся разными способами сообщать видение и план компании каждый день, тем самым задавая контекст всех встреч. Мы также проводим со всеми ежегодные встречи, чтобы показать, чего достигли, куда идем и как планируем дойти до пункта назначения. И при этом мы постоянно оттачиваем и обновляем это направление – иными словами, по ходу работы мы раздаем много апельсинового сока!»

* * *

«Мы ежемесячно и ежеквартально проводим установочную программу, и в ее рамках я помогаю новым сотрудникам усвоить некоторые основы. Я становлюсь перед ними с флипчартом и говорю: „Что такое корпорация? Каково ее предназначение?“ По опыту я знаю, что почти никто не может ответить на эти элементарные вопросы. Обычно мне отвечают: „приносить прибыль“, „обслуживать клиентов“ или еще что-то такое, после чего понимаешь: люди каждый день приходят на работу, не зная о настоящем предназначении организации. Я устраиваю для них это упражнение, так как считаю, что им важно понять определение: „Корпорация – это организация, которая обслуживает определенную заинтересованную группу“. А затем я прошу их устроить „мозговой штурм“ на тему, какая это группа, и мы выясняем, что на самом деле групп шесть: сотрудники, акционеры, клиенты, поставщики, партнеры и общество. Составив этот список, можно спросить: „А что для компании значит „быть успешной“? Как вы определяете успех?“ А успех – это не прибыль, не получение $100 млн., а просто хорошее обслуживание своих заинтересованных групп. Это интересный вопрос. В своих выступлениях предприниматели часто говорят что-нибудь вроде: „В этом месяце мы заработали четыре миллиона“.

Но для среднестатистического человека это совершенно неактуально. Какое ему дело до миллионов компании? Как это на него повлияет? Здесь главное – преобразовать этот результат в важные для него вещи: например, проценты от этой прибыли. Мы также много говорим о том, что финансовые показатели – не самый главный критерий. В нашей компании важнее хорошее выполнение правильных действий. Вот наш критерий успеха; он связан с продуктами и услугами для конечного рынка и построением организации».

Необходимые личные изменения

Чтобы играть четыре новые роли – создателя команды, наставника, планировщика и распространителя информации, – нужно произвести в себе огромные изменения: приобрести новые навыки, избавиться от старых привычек и научиться по-иному использовать свои сильные стороны как предпринимателя. Ниже перечисляются шесть изменений, которые нужно произвести в вашем стиле лидерства на этапе быстрого роста компании.

1. Предоставьте полномочия экспертам

Вы должны перенести основные усилия с самоличного надзора за работой, которая ведется под вашим прямым руководством, на составление команды, наделенной собственными полномочиями, и обязать ее участников управлять работой на их функциональных участках. Вы должны требовать, чтобы команды отчитывались перед вами за результаты и применяли методы, которые лучше всего способствуют росту компании.

Вы уже начали делегировать некоторые решения на этапе начального роста, и этот компонент руководства должен оставаться основным и во время быстрого роста, но методы будут совершенно иными. На этапе начального роста вы разделяли свои обязанности на части и следили за тем, чтобы все было сделано так, как сделали бы вы сами. Тогда последнее решение еще оставалось за вами. А теперь вы должны делегировать полномочия менеджерам, опыт и знания которых превосходят ваши, чтобы они смогли принимать решения и следить за работой своего персонала гораздо эффективнее, чем вы.

«Вам нужно отойти с дороги, чтобы дать человеку дорасти до позиции лидера. Дайте людям понять, что именно им придется отвечать за результаты. Скажите им: „Это ваша работа. Если вы хотите поговорить об альтернативах, давайте поговорим. Но не приходите ко мне с вопросом, что вам делать“.

2. Используйте стиль сотрудничества

В период быстрого роста вы должны добиться эффективного сотрудничества в своей команде и освоить ориентированный на консенсус стиль принятия решений. Однако это не означает, что все решения принимает команда. Важно определить зоны ответственности: большинство решений будет «принадлежать» лидерам функциональных направлений, некоторые – вам как лидеру компании, а какие-то должна принимать вся команда. И хотя во многих случаях последнее слово все равно остается за вами, разница в том, что вы получаете от всех информацию, помогаете приводить разные взгляды к одному знаменателю и вырабатывать эффективное решение, которое команда может принять и воплотить. Так как руководящая команда отвечает за то, чтобы вся компания согласилась с принятыми решениями, каждый ее участник должен уметь убеждать в их правильности других (даже если он вначале не соглашался с данной идеей). Вы значительно облегчаете эту задачу, используя стиль сотрудничества и позволяя своей команде играть значительную роль в принятии решений.

«Встречи менеджеров у нас проводятся главным образом для того, чтобы достичь консенсуса по какому-либо вопросу. Многие люди неправильно истолковывают консенсус как полное единодушие. На самом деле это означает, что все участвуют в дискуссии, принимают решение и соглашаются его выполнять – полностью его поддерживая, даже если сначала были разногласия».

Принимая важное решение, обязательно заручитесь поддержкой вашей команды. В этом заключается принципиальное отличие от того стиля лидерства, который вы использовали на более ранних этапах роста компании. Вы больше не можете прийти утром и заявить: «Вот что мы будем делать», не обсудив это с командой старших менеджеров. Это опасно: ваши люди почувствуют, что им навязывают чужие решения, а вы будете отрезаны от информации, которая помогла бы избежать неправильных решений.

3. Помогайте команде эффективно работать

Есть только один способ построить команду. Сначала сделайте так, чтобы ее участники признавали и ценили разные навыки и стиль работы друг друга, строили отношения, прислушивались к другим, понимали приоритеты – как общие, так и личные, разрешали конфликты, координировали свою работу и оценивали работу других. А затем четко разъясните, что нужно как следует поработать вместе, всей командой: составить план роста, отслеживать его выполнение, определять новые инициативы и постоянно информировать персонал. Помогайте команде работать, чтобы она успешно справилась с этими задачами. А для этого вам нужно знать, когда вмешаться самому, а когда отойти в сторону и позволить побыть лидерами участникам команды.

«Успех построения моей команды на 80 % зависит от подбора людей. В их поиске я учитываю несколько параметров: комплекс навыков, ценности, то, как они будут работать, а также их ожидания (в этом вопросе я прошу полной откровенности). Некоторые из новых сотрудников хотят когда-нибудь занять мое место, пост директора по операционным вопросам или какой-то еще. Это прекрасно, и лучше выяснять это еще в процессе поиска людей. А для этого с нашей стороны в собеседованиях участвуют специалисты из разных функциональных областей. Остальные 20 % успеха дает нам „готовая смесь“, которую мы „скармливаем“ новичкам после поступления на работу, чтобы они быстро освоили культуру организации и стиль нашего управления».

Некоторым предпринимателям очень сложно освоить стиль сотрудничества. Привыкнув к независимости, вы можете столкнуться с большими проблемами, пытаясь составить команду и добиться ее оптимальной работы. Возможно, вам понадобится профессиональный координатор или наставник для выстраивания эффективной командной работы.

«Иногда я думаю, что проще было бы управлять компанией в стиле „просвещенного деспотизма“: просто отдать приказ, и работа будет сделана. Это было бы скорее, правда? Но я обнаружил, что такой стиль дает только краткосрочную выгоду, а если вы хотите выжить и существовать еще долго, нужно создать в организации способную к самостоятельности команду. Само по себе это не случится. Над этим нужно работать».

Главное – сознательно использовать методы, которые помогут вам сдерживать собственные порывы и позволят вашим людям участвовать в процессе принятия решений.

«Чтобы лидировать в команде, нужно много работать. Для этого требуется восприимчивость. Мне приходится предлагать для обсуждения далеко не совершенные идеи и выслушивать очень откровенные отклики, из которых следует, что большей глупости люди еще не слышали. И это должно быть нормальным процессом. Команды очень ценны для организации, но для их эффективной работы нужны большие усилия».

* * *

«Отказавшись от мысли, что я единственный эксперт среди присутствующих, тем самым я развязал руки своим сотрудникам – они смогли принимать собственные решения и больше участвовать в решениях, которые мы принимали вместе. Поэтому встречи стали гораздо эффективнее, а компания получила больше свободы. Если бы я работал по-старому, она не росла бы».

* * *

«Самое важное, чему я научилась по мере роста компании, – реальное планирование. Но второй по важности была разработка инструментов для организации встреч и „мозговых штурмов“ (например, флипчар-тов) и множества способов вовлечь людей в процесс. Вероятно, это оказалось самым важным фактором построения культуры активного участия, в которой все задействованы во встречах и решениях».

Преодолейте трудности и используйте четыре ключа к эффективной командной работе, показанные ниже.

Жизненно важные признаки:

ключи к эффективной командной работе

Управляйте своей командой как группой. Стиль «ступицы и спиц» – когда вы находитесь в центре, а данные от каждого участника команды поступают напрямую только к вам, а не ко всей команде, – может казаться вам удобным, но он очень опасен, так как препятствует обмену информацией и координации внутри команды. Участники не смогут сотрудничать так, чтобы с максимальной пользой применить свои умения и опыт.

Поощряйте командную работу с помощью обмена идеями с открытой обратной связью. Вполне естественно не любить критику, и трудно не занять оборонительную позицию, когда другие обсуждают вашу идею. Но все участники команды, особенно вы сами, должны научиться преодолевать эти чувства. Ваша работа – призвать всех выслушать все идеи, даже безумные (особенно безумные!), и задействовать всех в конструктивных обсуждениях. Лидеры могут доказать свои лидерские качества, серьезно рассматривая все соображения, даже критические, а не прерывать людей или пытаться замалчивать разногласия.

Научитесь проводить эффективные встречи, и скоро вы будете удивляться, как раньше жили без них. Благодаря встречам команда работает более слаженно, лучше разрабатывает планы, принимает решения и справляется с проблемами. Если вы считаете, что на встречи нет времени, готовьтесь к появлению серьезных проблем. Ваша обязанность – планировать регулярные встречи, требовать их посещения, определять повестку и проводить встречу так, чтобы время было потрачено с пользой. Разделите встречи по стратегическим и операционным вопросам. Стратегические вопросы редко получают статус срочных, поэтому их обычно отодвигают в конец повестки дня. Успешные лидеры обычно проводят встречи команды по текущим рабочим вопросам каждую неделю, а по стратегическим – каждый месяц.

Поддерживайте согласие в группе. Команде будет трудно все время соглашаться с видением и целями компании, особенно при стремительном развитии событий. Но, как бы это ни было трудно, ваша задача номер один – поддерживать нужное единство взглядов, иначе внутри команды будут разногласия, и в итоге компания просто не сможет раскрыть свой потенциал.

«Я всегда изо всех сил добивался того, чтобы команда сплоченно шла к единым целям. Но по мере роста компании я с удивлением обнаружил, что в некоторых аспектах работы всеобщее согласие – только видимость. Например, я был уверен, что все старшие менеджеры согласны с нашей стратегией продаж, пока на одной встрече вице-президент по продукции не выразил при всех сомнение в одном из ее основных принципов. Он открыто не соглашался с остальными участниками команды, и это вызвало большое замешательство. Разногласия приемлемы во время разработки стратегии или ее рабочих обсуждений, но он привел свои возражения гораздо позже и к тому же прилюдно. Проблема частично заключалась в нем самом: он уделял внимание главным образом своей области продукции. Но в остальном это была моя вина, так как я не понял вовремя, насколько важно получить от него „добро“ на такую важную стратегию. Из этого я извлек урок: не стоит принимать на веру, что в команде есть согласие; регулярно проверяйте, так ли это».

* * *

«Мне кажется, важно регулярно давать участникам команды возможность активно общаться друг с другом. Каждое лето мы проводим мероприятие вне офиса. В этом году оно было устроено раньше и заняло больше времени: я только что нанял новых людей и хотел, чтобы мы все пообщались друг с другом подольше. И это очень помогло».

* * *

«Скорее всего, что-то окажется недостаточно эффективным, а что-то – далеко не идеальным. Но я считаю: если вы как СЕО будете упорно над этим работать, поощрять обмен информацией и четко разъяснять сотрудникам, чего от них ожидаете – и в плане эффективности работы, и в плане поведения, – то у вас есть хорошие шансы добиться приемлемых результатов».

4. Станьте главным планировщиком и распространителем информации

Составить план и разъяснить его – лучший способ добиться согласия и целеустремленности ваших менеджеров и сотрудников.

План и процесс планирования

План расставляет приоритеты и указывает, на что тратить время. Каждый сотрудник должен знать план, участвовать в его выполнении и отвечать за это. Перестав относиться к плану как к ненужной обузе, вы научитесь правильно использовать этот инструмент роста. Опыт планирования не менее важен, потому что этот процесс позволяет людям привыкнуть к постановке вопросов и выбору среди вариантов. Таким образом, создание общей для всех миссии и видения с сопровождающим планом на срок от одного до двух лет помогает построить команду и укрепляет ее способность сохранять единство взглядов. Вы как лидер должны продвигать этот процесс.

«Я был невежественным предпринимателем: совершенно не разбирался в бизнесе и построении компании. Мы нормально работали, повышая доходы несколько лет подряд, пока не поняли, что для продолжения роста нужно научиться планировать. (До тех пор мы вообще не занимались планированием, как ни трудно в это поверить.) Я – инженер. Я обнаружил, что для технических специалистов планирование – почти ругательное слово. Они просто не хотят планировать, им это не нравится и не удается. Для планирования нужно думать о будущем, а оно неопределенно.

Итак, мы усвоили основы планирования, что было очень важно для согласия внутри компании: оказалось, что не все знали, чем мы занимаемся, а планирование позволило разъяснить всем предназначение компании. Результаты нас удовлетворили».

Но во многих планах нет ничего, кроме цифр. По сути, такие планы просто говорят людям: «В этом квартале мы заработаем такие-то деньги и потратим вот такую сумму». Или: «Мы наймем 30 новых сотрудников». Но вот о целях говорят очень редко. У вас должны быть конкретные, четкие цели: «Мы снизим конкурентную силу корпорации XYZ следующим образом…». План можно называть планом, только если в нем указано, что именно вы намереваетесь сделать для успеха своей компании.

«Вы как СЕО отвечаете не только за видение, но и за эффективное выполнение плана действий. И я думаю, что важно делиться даже маленькими успехами. Организации нужно чувствовать, что она достигает своих целей. А для этого необходимо делиться сообщениями о достигнутом».

Использование разных каналов для сообщений

Вы должны использовать разнообразные методы для объяснения видения, планов, целей, вопросов, решений и распространения новостей. Все сотрудники хотят узнать именно от вас как от лидера, что происходит в компании, каковы ее перспективы, чего вы ожидаете от них и о чем думаете, – и вы обязаны найти самые эффективные способы выполнить это на первый взгляд невозможное требование. Вы можете и должны передавать много информации через менеджеров, но и сами обязаны делать все необходимое, чтобы все сотрудники полностью владели информацией, знали о нужном направлении и могли проявлять инициативу и работать продуктивно.

«У меня было несколько методов оставаться в курсе дел компании, которые по мере ее роста оказались довольно полезными. Я понял, что лучше не ходить по кабинетам сотрудников. Во-первых, когда я приезжаю в офис, у меня запланирован целый день встреч, и выкроить время на обход своих сотрудников не получается. Во-вторых, люди не в восторге, когда я отрываю их от работы. Конечно, приятно, когда президент уделяет вам внимание, но возникает некоторое неудобство. И тогда я организовал мероприятие, которое назвал „Пончики с Дагом“: я приходил и приносил пончики в пятницу утром. У этого мероприятия не было повестки дня. Приглашались все, и я не знал, кто придет или какой будет тема – обычно это оказывалось что-то актуальное. Это был хороший механизм для ответов на вопросы сотрудников, но был и минус: я оставался без нужной мне обратной связи. Поэтому я организовал регулярные обеды с произвольно выбранными группами. Они были очень интересными, но нужно было проявлять осмотрительность. Если бы человек поднял какой-то вопрос, а я потом побежал в кабинет вице-президента спрашивать, что делается для его решения, такая схема была бы неэффективной. Я создал иную схему: обсудить видение и цели компании, выслушать друг друга и найти способ решить серьезные вопросы».

Когда ясно, что вы эффективно распространяете информацию? Когда вы и люди вокруг вас одинаково и глубоко понимаете компанию и ее цели. Один из самых тревожных признаков для лидера – когда он понимает, что люди вокруг него не владеют нужной информацией. Это очень досадно, особенно когда эта информация или вопросы для вас очевидны. Лидерам часто кажется, что они достаточно повторили эти темы, но люди никак их не усвоят.

Такие ощущения – признак того, что вы недостаточно распространяете информацию. В этом деле невозможно переусердствовать. Наиболее эффективен повторяющийся процесс: вы описываете и объясняете, затем слушаете ответы, а потом объясняете еще и просите сотрудников высказывать идеи и беспокоящие их вопросы.

Трудно помогать людям усваивать информацию, но если вы позволяете им активно участвовать в процессах планирования и принятия решений, они воспринимают информацию гораздо быстрее, а их работоспособность и мотивация для исполнения растут соответственно.

«Лучше всего я умею распространять информацию и „вытягивать“ из других идеи. Я считаю это своей функцией в компании. Моя обязанность – строить внутренние и внешние отношения, чтобы наладить обмен информацией и внутри организации, и с клиентами».

Возможно, вам трудно будет найти время на такое активное распространение информации, но вы не можете себе позволить обходиться без него: ведь тогда люди будут отвлекаться и прибегать к реагирующему стилю работы, борясь с авралами или топчась на месте, а реальных результатов почти не будет. Не нужно откладывать до кризиса работу над таким целенаправленным информированием. Ведь труднее всего согласованно работать именно во время хаоса, вызванного кризисом. Ваша задача и возможность – стать главным распространителем информации, который не дает компании сойти с нужного пути.

«Вам нужно иметь план действий с достижимыми и измеримыми целями. И вы должны измерять успехи и отчитываться о достигнутом. Нет ничего хуже, чем задать ряд целей, пойти дальше и забыть о них. Тогда никто не узнает, сделали ли вы то, что собирались. Когда вы растете и меняетесь, нужно регулярно сообщать своим сотрудникам о достигнутом. „Мы заявили, что сделаем то-то и то-то. Мы сделали вот что“. Или „В этот раз наши усилия не достигли цели, но взамен мы сделаем вот это“. Нужно быть честными и перед собой, и перед командой».

5. Избавьтесь от тех, кто вам не подходит

На этом этапе вы должны уделять пристальное внимание организации и тому, насколько хорошо сочетаются все сотрудники и процессы, необходимые для поддержки быстрого роста. Одна из самых сложных задач – решить организационные проблемы, возникающие из-за роста. Некоторые сотрудники перестают справляться с возросшим количеством обязанностей из-за недостатка знаний или умений. Вы должны перевести их на должности, уровень ответственности которых соответствует их способностям, или дать им возможность достойно уйти.

«Многие наши сотрудники, которых я очень люблю, с годами перестали справляться со своей работой. Но есть и другие, которые росли вместе с компанией: они продолжали учиться, проявляли инициативу в создании полезных связей, читали книги по бизнесу и подписывались на Wall Street Journal. Они обеспечили себе постоянный приток новой информации, постоянно учатся и растут вместе с работой. Единственный известный мне фактор успеха, который можно поддерживать длительное время, – желание и способность постоянно учиться».

В то же время вы можете обнаружить, что новые сотрудники не соответствуют потребностям компании. Если причина в недостаточных навыках, можно попытаться обучить их, но на это уйдет время. Возможно, стоит его потратить, если они принимают вашу культуру и ценности и обладают высокой мотивацией для освоения новых навыков. Если же нет, они должны уйти.

«Вы должны правильно нанимать людей, которые, в свою очередь, наймут нужных людей и так далее. Если философия сотрудника не соответствует вашим ценностям, его не изменишь. Часто людей нанимают лишь на основе их умений, но как раз они-то имеют самое последнее значение. Я могу дать человеку навыки, но не могу привить ему ценности».

Хуже всего, когда у сотрудника прекрасные навыки, но его ценности расходятся с вашими. Такую ситуацию нужно распознать как можно быстрее, объяснить человеку, что в вашей компании у него ничего не получится, и избавиться от него. Позволив ему оставаться в компании слишком долго, вы навредите своей культуре больше, чем думаете. А ваше бездействие другие истолкуют как признак того, что культура и ценности для вас не так уж и важны. Такие неподходящие сотрудники, особенно менеджеры, «заразят» других. Даже если трудно признать ошибку в выборе сотрудника, это нужно сделать с достаточной объективностью, чтобы показать: ошибки неизбежны и приемлемы, если из них извлечь урок на будущее.

«Одной из наибольших проблем стало то, что мы недостаточно быстро увольняли неподходящих людей, не понимая, что не нужно было их и нанимать. Последствия этой ошибки оказываются еще серьезнее, если продолжать терпеть проблемных сотрудников, которые ставят на первое место личные цели, не разделяют наши ценности и культуру и, что еще хуже, не понимают, как их слабые стороны и посредственный уровень сказываются на всей компании. Вы должны убедиться, что проблема существует, а после этого стиснуть зубы и сделать непростой выбор, чтобы не страдать из-за ущерба, который могут нанести компании неправильно подобранные люди».

«Мы стали забывать о наших ценностях. Вначале мы считали, что самое важное – наши ценности и культура, но затем как-то упустили их из виду. Раньше, нанимая людей на каждую позицию, мы проводили собеседование с 10–12 кандидатами и тщательно проверяли, подходят ли они нашей культуре. Но когда мы стали расти и появилась некоторая самоуспокоенность, мы начали привлекать людей с определенными навыками вне зависимости от их жизненной философии. Мы проводили собеседование с человеком и нанимали его, чтобы он не ушел к конкурентам. И что же мы получили? Людей, которые преследовали собственные цели и совершенно не соответствовали нашим ценностям. Начав таким образом нанимать сотрудников, особенно менеджеров, вы обречены. Из этого порочного круга нельзя вырваться, потому что вы приводите в компанию менеджеров, которые не согласны с ее принципами, не поддерживают ее ценности и преследуют собственные цели. Такие менеджеры начинают привлекать людей, которые в целом проявляют большую верность им, а не компании. А что еще хуже, нанятые ими люди не дотягивают даже до их уровня. Итак, мы получили сотрудников, не согласных с принципами компании и не имеющих нужной квалификации, и в результате потерпели полное фиаско».

6. Поддерживайте процессы

На этапе быстрого роста одна из главных целей компании – стандартизировать и оптимизировать процессы и системы. Некоторые предприниматели не хотят вводить эти стандартные приемы, полагая, что с ними в компании укоренится излишний бюрократизм. Но если этого не сделать, людям придется постоянно «изобретать велосипед» для каждой ситуации. Ваша задача – сделать так, чтобы ваши процессы и системы были результативными, полезными, понятными, правильно применялись и были согласованы во всех функциональных направлениях компании. Успешные предприниматели понимают, как внедрить миссию, видение и ценности компании во всей организации. Они создают поддерживающую рост инфраструктуру путем разработки надежных и согласованных процессов, правил и систем в перечисленных ниже областях.

Процессы, помогающие управлять людьми и быть лидером

– Привлечение, отбор и наем людей

– Ознакомление новичков с компанией, их интеграция

– Управление эффективностью работы сотрудников и их развитие благодаря возможностям для постоянного обучения

– Делегирование (но не отказ от своих обязанностей)

– Развитие команды

– Вознаграждение людей (оплата труда и признание)

– Повышение сотрудников в должности и предоставление им более ответственной работы, планирование преемственности

– Уход сотрудников на пенсию

– Увольнение

Процессы для планирования и сохранения согласия в компании

– Планирование

– Отслеживание информации о клиентах и рынке

– Постоянные усовершенствования и новаторство

– Распространение информации в компании в горизонтальном и вертикальном направлениях

– Разработка критериев оценки, измерение и обратная связь

– Развитие организации и построение команды

– Приведение целей сотрудников в соответствие с целями компании

– Координация встреч и управление ими

Процессы для управления и контроля

– Составление бюджетов

– Управление информацией и технология ее распространения

– Отслеживание доходов, расходов и прибыльности

– Помещения и оборудование для поддержки производительности

Процессы для продаж и маркетинга

– Оценка потенциальных клиентов

– Превращение потенциальных клиентов в реальных

– Плановые показатели продаж

– Освоение новых рынков

– Запуск продукта на рынке

– Обратная связь с клиентами

Процессы для производства

– Контроль запасов

– Производство

– Управление качеством

– Отгрузка и доставка

– Обслуживание и поддержка клиентов

Если в компании не действуют эти процессы, она не справится с требованиями быстрого роста и не выживет. Это простой и суровый факт.

«Я многое сделал в своей организации, чтобы заставить ее придерживаться процессов. Особое внимание я уделяю совместной работе сотрудников разных функциональных направлений – вплоть до того, что отказываюсь проводить встречу или участвовать в ней, если там нет людей из разных отделов (например, из отдела технических разработок и маркетинга). Мы создали определенную структуру и процесс, которые заставляют людей участвовать в таком межфункциональном общении. На раннем этапе это происходило естественным путем, но в дальнейшем я обнаружил, что надо сознательно и открыто заставлять людей из разных отделов решать проблемы вместе. Вы как СЕО должны настаивать на выполнении многих вещей и не закрывать глаза на поведение, которое этому мешает.

Не спускайте такие вопросы на тормозах. Вы – СЕО, и люди пристально следят за вашими действиями. Если вы начинаете работать с одним подразделением над каким-то вопросом, в решении которого должно быть задействовано и другое подразделение, и люди поймут, что вы пренебрегаете правильным способом, то они пропустят мимо ушей все ваши наставления о важности правильной работы. Так что вы должны очень тщательно следить за собственным поведением».

От каких привычек необходимо избавиться

Менять себя нелегко. Если вы доросли до этого этапа, значит, вы уже избавились от плохих привычек, связанных с начальным ростом: придирчивости, нежелания составлять планы и разрабатывать процессы, недисциплинированного принятия решений. А теперь вам надо поменять еще две привычки.

Думать, что все в компании похожи на вас. Легко попасть в эту ловушку – подсознательно верить, что другие разделяют ваш образ мышления и взгляды, хотят работать такими же методами и сталкиваются с теми же трудностями. Увеличивая штат, помните, что каждый новый сотрудник добавляет в него уникальный комплекс сильных сторон и характеристик. Чтобы способствовать наибольшей эффективности работы сотрудников, ваши менеджеры должны понимать задачи и мотивацию каждого из них и помогать им достичь их целей. Чем лучше вы представите себя на месте другого человека, проявляя к нему отношение, которого сами ожидаете от окружающих, понимая и ценя его идеи и вклад в общее дело, тем в большей степени вы сможете задействовать его в создании и воплощении общего видения роста.

«Поймите, что вы развиваете лидеров, которые могут вести в успешном направлении, а не клонов своего собственного лидерства».

Считать себя главным источником ответов и творческих решений. В начале существования компании только вы знали ее видение, придумывали все идеи и могли ответить на все вопросы. Рост компании стимулировали именно ваши творческие способности. Теперь вы должны признать, что не можете ответить на все вопросы, а чужих идей больше и они иногда оказываются лучше. Активно призывая людей предлагать свои идеи, вы дадите им свободу применения их творческих способностей.

«Вы создаете нужные условия, а потом люди или становятся лидерами, или нет. Они смогут занять нужные посты, если способны на это. Иначе это не те лидеры, которые вам нужны».

Как применять свои предпринимательские навыки

На этапе быстрого роста вы продолжаете использовать свои предпринимательские преимущества: понимаете видение и новые возможности, нестандартно мыслите, генерируете творческие идеи – и благодаря желанию учиться осваиваете новые навыки планирования, построения команды, распространения информации и наставничества. Это сочетание старых и новых навыков позволяет вам лучше понять людей и выгоднее использовать их идеи. Вы стимулируете совершенно новый тип творчества и предпринимательского духа во всей организации. Творчеству помогает и синергия, возникающая, когда многие сотрудники активно ищут новые возможности достичь общего видения и улучшить продукцию, процессы компании и ее способность достигать целей. Вы как предприниматель всегда проявляли творческие способности; теперь вы можете воспользоваться этим преимуществом, чтобы поощрять по всей компании творчество и новаторство, необходимые для следующего этапа – постоянного роста.

«Я сравниваю СЕО с пилотом. Если он активно управляет самолетом, у него остается мало личных резервов. И когда что-то идет не так – возникают проблемы или изменения в обстановке, – ему недалеко до перегрузки. Так что если вы управляете организацией „в ручном режиме“, создайте механизм, который позволит вам немного снизить интенсивность работы, чтобы иметь какой-то резерв и реалистично смотреть на вещи. Благодаря автопилоту (то есть команде менеджеров) я могу посмотреть на экран радиолокатора. Мне не приходится все время и внимание уделять приборам, а значит, появляется возможность предвидеть воздушные ямы. У СЕО, который участвует в повседневной работе компании, может не хватить понимания или резервов для решения проблем, возникающих в связи со стремительными изменениями в нашем мире».

* * *

«Несколько лет мы просто пытались выжить – положить какие-то деньги на счет и расширить свой бизнес. Поэтому наша организация была очень ориентирована на продажи и мало внимания уделялось позиционированию на рынке, стратегиям маркетинга и дистрибуции. Я не говорю, что ориентироваться на возможности – это плохо; иногда именно так и нужно работать. Но это не может продолжаться бесконечно. И в определенный момент перед нами встали срочные цели: четко определить стратегию, приоритеты и позиционирование. Поняв это, мы перестали работать в реагирующем стиле и начали приобретать нужные нам знания и опыт. Мы наняли вице-президентов по маркетингу, информационным технологиям и человеческим ресурсам, которыми раньше никто не занимался. Нам пришлось построить недостающую инфраструктуру, без которой мы отставали и не могли нормально расти».

Резюме: этап быстрого роста

Цели компании

– Завоевать значительную долю рынка по мере того, как вашу продукцию начинают широко использовать.

– Стать лидером рынка и отразить атаки конкурентов.

– Построить инфраструктуру и команду менеджеров, чтобы поддерживать активный рост.

– Нанимать и интегрировать много новых людей.

Характеристики компании

– Конкуренция ужесточается, а клиенты становятся требовательнее; от компании ожидают все большего.

– Нарастает противоречие между потребностью в быстром развитии и необходимостью создавать структуру, планы и системы.

– Быстро растет число различных сотрудников, включая менеджеров.

– Компания ориентирована на рынок.

– Начинается планирование и работа по плану.

– Происходит стандартизация и оптимизация рабочих операций.

– Все заинтересованные группы предъявляют компании огромные требования.

– Крайне высоки темпы развития.

Предупреждающие сигналы: когда нужно менять свою роль

– Вы чувствуете, что нужно срочно заполнять пробелы в знаниях и навыках компании по функциональным направлениям.

– Вы видите, что необходимо учить команду менеджеров оптимизировать и координировать свои функции и совместно строить планы на будущее.

– Вы хотите проявлять большую инициативность, но вам трудно найти время.

– Вы все время чувствуете, что отстаете.

– Трудно сохранять первоначальную культуру компании, так как приходят новые люди.

– Непонятно, как лучше всего финансировать рост.

– Некоторые из «старых» сотрудников не справляются с возросшими обязанностями.

– Вы понимаете, что можете легко утратить контроль над происходящим.

Чем грозит отсутствие изменений

– Функциональные направления обособятся, начнутся внутренние интриги и даже распри.

– Сотрудники будут жаловаться, что приоритетов слишком много, а все время уходит на борьбу с авралами; они перестанут уделять внимание видению, стратегии и целям и будут считать, что культура и ценности для вас не важны.

– Ваши продукты начнут устаревать; конкуренты будут дышать вам в затылок.

– Недостаток структуры и процессов будет вызывать задержки; нужную работу станет трудно выполнять.

– Сотрудники будут чувствовать, что не обладают достаточными полномочиями и топчутся на месте.

– Компания потеряет целеустремленность и не сможет расти.

– Начнется упадок.

Ключевые роли лидера

– Создатель команды.

– Наставник.

– Планировщик.

– Распространитель информации.

Решающие обязанности

– Чтобы заполнить пробелы в функциональных знаниях и навыках, нанимайте людей, которые умнее вас.

– Помогайте команде менеджеров продуктивно сотрудничать на основе взаимного доверия.

– Определите новые роли, обязанности и цели для команды менеджеров.

– Действуйте как лидер при создании стратегического видения, ориентированного на рынок, составлении плана роста и его реализации.

– Создавайте процессы, чтобы постоянно поддерживать согласие всех сотрудников (особенно команды менеджеров) с видением и культурой компании.

– Стимулируйте процесс распространения полезной информации; сотрудники должны постоянно следить за состоянием рынка и общаться с клиентами.

– Выслушивайте и учитывайте мнения всех заинтересованных групп.

Личные изменения, которые необходимы вам как лидеру

– Направляйте и отслеживайте усилия компании с помощью плана работы.

– Перенесите основное внимание с самостоятельного выполнения работы на управление сотрудниками и наставничество.

– Перестаньте единолично принимать решения в каждой области; разработайте ориентированный на консенсус стиль принятия решений и максимизируйте способности своей команды.

– Научитесь способствовать эффективной работе команды; проводите общие встречи, а не обсуждения один на один.

– Призывайте сотрудников высказывать все идеи в конструктивных обсуждениях, в которых разрешена критика.

– Не оставляйте в организации неподходящих людей.

– Признайте, что вы не единственный источник идей и ответов на все вопросы; сосредоточьтесь на том, чтобы раскрыть творческие способности других.

– Продвигайте эффективные, результативные процессы.

– Сознательно распределите свое время поровну между работой над общим положением и повседневными операциями компании.

Глава 4. Постоянный рост

«Наша компания всегда двигалась вперед благодаря консенсусу. Но когда мы принимали решение о новом стратегическом направлении, разногласий оказалось больше, чем обычно. Я всегда пытался сплотить команду менеджеров и принимать решения единогласно. Но мы достигли нового этапа роста, и у каждого теперь была своя теория о том, как себя вести. Специалист по маркетингу видел один комплекс проблем, а вице-президент по продажам – другой. Поэтому процесс принятия решений замедлился как раз тогда, когда нужна была скорость. В такой момент понимаешь: надо принимать решения на основе общего положения компании. Нужно определить новые направления. Посмотрите людям в глаза и скажите: „Принято вот такое решение. Мы пойдем в этом направлении. Выполняйте эту программу или уходите“. Возможно, вам будет неприятно это говорить, но именно так нужно поступить на благо организации. Вы как СЕО должны разъяснить всем, что надо срочно действовать и что на этом новом пути вы будете упорно стремиться к успеху компании».

Новые цели вашей компании

В главе 3 мы рассмотрели фазу быстрого роста и необходимость строить команду менеджеров, делиться с ними обязанностями лидера и разрабатывать внутренние процессы и структуру организации. Вы узнали, что успех на этом этапе приносит больше клиентов и возможностей на рынке, значительное расширение штата и усложнение организации. Но для реализации потенциала постоянного роста вам снова придется изменить свою формулу успеха и стиль управления. А именно:

– найти новые рынки;

– занимать и увеличивать новые ниши на существующем рынке;

– расширять линейки продукции;

– предоставлять больше комплексных решений в помощь клиентам;

– создать имидж прогрессивно мыслящей компании и сотрудников.

Для достижения этих новых целей могут понадобиться такие стратегии:

– разработка новой продукции;

– стратегические союзы;

– поглощения или слияния;

– выделение филиала в отдельную компанию (даже если к ней перейдет часть клиентов вашего основного направления);

– значительное финансирование с помощью IPO и (или) партнерства с другими корпорациями.

Любая из этих новых стратегий потребует радикальных изменений в методах работы. В то же время компания должна решать ряд проблем, из-за которых могут возникнуть значительные потрясения. К таким проблемам можно отнести возросшие требования клиентов, новые угрозы со стороны конкурентов, изменения в технологиях, давление со стороны инвесторов и, возможно, снижение эффективности внутренней инфраструктуры. Так как количество сотрудников все время растет, команде менеджеров может быть трудно отслеживать работу всех частей компании. Вы как СЕО должны сосредоточиться на разработке и внедрении новых организационных стратегий, которые позволят всем работать согласованно.

Чтобы оставаться в авангарде отрасли и достичь постоянного роста, вы с командой менеджеров должны смягчить эти потрясения, начав мыслить по-новому. Вам следует принципиально преобразовать работу компании, а для этого определить новое видение, решить, что надо изменить для его достижения, и создать новую формулу успеха (см. иллюстрацию ниже).

Этот период – решающий поворотный момент для компании и для вас как лидера. Многие компании не выдерживают свойственных этому этапу потрясений, так как предприниматели слишком долго держатся за старые методы работы, не понимая, что теперь они неэффективны. Чем инициативнее вы будете действовать как лидер требуемых преобразований, тем безболезненнее пройдет ваш рост. Ключ к успеху – провести изменения как можно раньше.

В дополнение к этим начальным преобразованиям этап постоянного роста требует регулярных преобразований (с частотой раз в один-три года), чтобы использовать возникающие возможности и оставаться лидером отрасли.

Сигналы-предупреждения о том, что вам пора менять роли

Выйдя на этап постоянного роста, вы опять почувствуете множество сигналов-предупреждений о том, что вам как лидеру опять нужно менять свою роль. Переход на этот этап можно сравнить с полетом через грозовые тучи: самолет начинает трясти еще тогда, когда вы успешно набираете высоту на этапе быстрого роста. Вот некоторые сигналы, предупреждающие о том, что вы переходите на этап постоянного роста.

– Вам нужно проводить основную часть времени вне компании, налаживая внешние связи, находя стратегических партнеров, представляя компанию, общаясь с аналитиками и выступая, чтобы собрать нужные средства. Но вы не знаете, справится ли команда менеджеров с управлением компанией, если вы будете долго отсутствовать.

– Вы раздосадованы тем, что никто не разделяет вашего стремления действовать немедленно. Вы видите множество изменений во внешних условиях и возникающие в этой связи проблемы и возможности. Но никто, кроме вас, не видит картину в целом, все сосредоточены на происходящем здесь и сейчас.

– Вы наняли так много новых людей, что организация стала неповоротливой. Вы хотите провести реорганизацию, но не уверены, что сработает лучше всего.

– Сотрудники разочаровываются и задают элементарные вопросы, например: «А к чему мы вообще стремимся?» Вы слышите от них жалобу: правая рука не знает, что делает левая.

– Ваша роль как СЕО постоянно расширяется, и вы чувствуете, что не уделяете должного внимания всем ее аспектам: от вас зависит слишком много людей и решений, а сосредоточиться некогда. Вы спрашиваете себя, не пора ли нанять директора по операционным вопросам.

– Вас выводит из себя как минимум один участник команды менеджеров.

– Вы считаете, что постоянно разъясняете свои действия, но люди никак вас не поймут. Менеджеры жалуются на процесс принятия решений и говорят, что решения непонятны.

– Ваши люди чувствуют, что не обладают достаточной свободой, так как вы слишком их контролируете; но сами вы не считаете себя излишне придирчивым.

– Вы видите новые стратегические возможности максимизации роста, но для них требуются большие изменения, а вы не хотите, чтобы вас считали «сумасшедшим реформатором», которому не хватает сосредоточенности. Вы боитесь, что в компании воцарится хаос.

– Вы серьезно обдумываете IPO или крупное поглощение, но вас беспокоят последствия этих шагов для культуры компании.

– Вы хотите, несмотря на рост, сохранить предпринимательскую культуру, характерную для небольших фирм, но это кажется невозможным. Люди уже не придерживаются ценностей, которые разделяли все сотрудники, когда компания была меньше.

– Вас беспокоит возможный уход надежных людей, которых вы хотите удержать.

– Не успеваете вы разделаться с одной проблемой, как возникает другая, не менее сложная и серьезная, и вам трудно заручиться помощью сотрудников при их решении.

«За последние пару лет мы приобрели три-четыре компании – небольшие организации и фирмы в области технологий. С малыми компаниями все было легко: мы поглотили их без проблем. Но в прошлом году мы приобрели крупную компанию, и „переварить“ ее оказалось непросто. Ее поглощение ускорило внутренние преобразования, которые мы намеревались провести; но вряд ли мы осознавали, насколько масштабной и трудной окажется эта задача».

* * *

«Я всегда считал, что мне под силу управлять любой компанией; но, когда мы значительно выросли, я перестал получать удовольствие от этого процесса. Я целыми днями посещал клиентов, потому что мне это нравилось, но от этого страдало планирование. Я не понимал, какие изменения нужно провести. Чуть не потеряв компанию, я осознал, что проблема во мне. Пришлось пойти на радикальные изменения в своем стиле работы».

* * *

«Когда наша компания была небольшой, я рассматривал все планы по всем направлениям работы и следил, чтобы они не противоречили друг другу. Когда число сотрудников достигло ста, это стало слишком трудно делать, и я попросил команду высших руководителей рассматривать все планы и обеспечивать их эффективное воплощение. Когда количество сотрудников выросло до 150, стало невозможно отслеживать всю работу. Мы проводили встречи на целый день, чтобы рассмотреть все планы, и обнаруживали, что из каждых десяти человек в команде менеджеров лишь двое понимали любую из частей плана, а у остальных восьми не хватало на это знаний. Я не мог ничего с этим поделать, так как сам поверхностно разбирался в разных направлениях нашей работы. У меня возникло чувство, что компания выходит из-под контроля. Тогда мы разработали новый стиль работы: отказались от иерархии, четко определили каждое направление бизнеса – техническую поддержку, продажи, HR, содержание офиса, маркетинг – и назначили для каждого из них отдельный консультативный совет. Каждое направление отвечает за собственный план и обязано проводить ежеквартальные встречи, чтобы измерить ход работы и отчитаться по нему. Такой стиль работы оказался очень эффективным».

Ваши роли и основные обязанности

«Просто удивительно, что разные компании во время роста постоянно оказываются в одинаковых обстоятельствах. Очень жаль, что в свое время мне никто не объяснил разные этапы роста. Тогда бы мне было гораздо легче работать. А так я толком не понимал, что происходит, пока количество сотрудников не достигло 250 и мы с командой менеджеров не стали проявлять большую инициативность. Мы знали, что проблем не избежать, и разобрались, в чем они будут заключаться и почему возникнут. И, увидев первые признаки ухудшения в компании, мы сразу отреагировали и все поменяли. Мы провели полную реструктуризацию менеджмента, и это нам очень помогло. Удивительно то, что этот правильный ход вызвал очень небольшие неудобства, и лишь немногие люди в компании заметили, насколько мы изменились».

При переходе на этап постоянного роста ваши роли и обязанности нуждаются в важных изменениях. Вы – лидер – должны теперь отвлечься от основной деятельности и сосредоточиться на вопросах вне компании. За управление компанией, согласие сотрудников с общим курсом и интеграцию должна отвечать команда высшего руководства.

Иногда вам придется более активно участвовать в работе организации, используя все свои прежние и новые навыки лидерства. Только вы можете сыграть четыре новые решающие роли:

– катализатор изменений;

– строитель организации;

– новатор в сфере стратегий;

– культурный лидер.

Выживание и рост компании зависят от вашей способности эффективно справляться с этими обязанностями (см. иллюстрацию).

«Организация должна меняться. В случае, если меняются внешние условия, организации тоже нужны изменения. Именно это я упустил из виду при IPO. Мы выпустили акции на рынок, но слишком поздно осознали, что не сможем использовать новые возможности, пока не изменим свою организацию. Я помню, каким болезненным оказался для меня этот урок. И когда я говорю, что должна измениться компания, на самом деле должны измениться люди. Когда мы переживали потрясения и дела шли плохо, я изо всех сил пытался сохранить некоторых „старых“ сотрудников. Но на самом деле они перестали вкладывать душу в работу. Лучше бы я их отпустил. Ведь тогда мне нужна была группа преданных делу людей; кроме того, новые люди приходят с новыми силами. Но иногда нужно поменять не просто людей, а структуру, потому что организация должна функционировать иначе. А в такое время люди „со стороны“ принесут гораздо больше пользы, чем свои. Я обнаружил: когда в организации возникали сомнения относительно руководства и в этот период люди „со стороны“ помогали нам организовать увольнения, а консультанты – определить видение, доверие сотрудников к нам значительно повышалось».

Катализатор изменений

Катализатор изменений – первая новая роль, которую вы начинаете играть, переходя на этап постоянного роста. Эту решающую роль вы сохраните, проводя компанию через циклы преобразований. Есть простой факт: чтобы полностью реализовать свой потенциал роста, компания должна произвести значительные изменения, в противном случае она начинает топтаться на месте, перестает видеть общую картину, возвращается к реагирующему режиму работы, теряет деньги и (или) испытывает значительный упадок. Именно в такой момент многие предприниматели говорят: «Мы зашли в тупик». Одни уходят сами, других просят частично отказаться от своих обязанностей или уйти из компании, потому что им не удается достаточно быстро перевести компанию на следующий этап роста. Очень часто предприниматели, успешно работавшие в период стартапа, спотыкаются на этапе постоянного роста; из-за этого многие инвесторы требуют замены лидера для дальнейшего инвестирования. Как только возникают малейшие сомнения в лидерских способностях предпринимателя, совет директоров и инвесторы очень быстро подыскивают ему замену.

«Получив новое финансирование, мы могли бы приобрести много компаний. Но этого не позволяла структура нашей организации. Мы создавали продукты своими силами и работали на основе консенсуса. Такой подход в новой области не принес бы результата.

Возможность поглощений постоянно была на повестке дня, и я высказывался в их поддержку, но каждый раз кто-то находил аргументы против этого шага.

В итоге примерно за полтора года, пока наши акции котировались очень высоко, мы не совершили ни одного поглощения. Мы решились на это лишь через два месяца после того, как компания покатилась под гору, а акции подешевели на 40 %, и поглощение обошлось нам значительно дороже. Можно и нужно было решиться на него гораздо раньше, но для этого надо было менять всю организацию. Мне следовало раньше признать, что без внутренней реструктуризации мы не сможем воспользоваться новыми возможностями. Мне нужно было сразу найти вице-президента по развитию бизнеса. Вряд ли кто-то в организации тогда подходил на эту роль, но надо было создать такую должность с соответствующими обязанностями, чтобы сотрудники серьезно отнеслись к этому направлению работы; а так они рассматривали его всего лишь как интересную возможность».

Вы можете избежать такой ситуации. Чтобы уверенно сыграть роль катализатора изменений, примените свой предпринимательский талант и уже приобретенные навыки планирования, распространения информации и командной работы в стиле сотрудничества. Вдохновляйте людей, чтобы они принимали активное участие в поиске проблем и решении важных задач роста. Эта роль жизненно важна и на этапе постоянного роста, и в будущем, когда компания неизбежно столкнется с поворотными моментами, для которых потребуется принципиально пересмотреть и преобразовать систему работы. Вам снова и снова придется проводить изменения, так как для очередных успехов нужно будет достигать большего.

«Когда мы впервые поглотили другую компанию, я заверил сотрудников, что все будет как прежде. Как же я ошибался! Раньше наша компания занималась исключительно сделками, а теперь к ним добавилось программное обеспечение и консалтинговые услуги. Я был застигнут врасплох, пришлось оперативно нанимать новых людей. Это были колоссальные изменения, которые можно сравнить со сдвигом тектонических плит под ногами».

«Теперь наша руководящая команда решает в основном более важные вопросы, которые касаются всей компании и влияют на долгосрочные перспективы. Чтобы с максимальной эффективностью использовать свое время, нам следует создавать планы и цели с учетом общего положения компании, задавать направления и решать, как реагировать на радикальные перемены и глобальные проблемы в нашем мире. А затем следует разбить эти масштабные вопросы на небольшие части, которые можно последовательно и доходчиво разъяснить всем сотрудникам. Мы научились этому на печальном опыте, когда приняли важное решение и так непоследовательно сообщили о нем организации, что только сбили всех с толку. Теперь мы следим за тем, чтобы руководящая команда не только принимала решения на основе общей картины, но и понятно их формулировала. Тогда их можно сообщить сотрудникам в виде сжатых, практичных указаний к действию».

План постоянного роста должен включать те же основные компоненты, что и план, по которому вы работали на этапе быстрого роста. Но поменяются определения ориентации на рынок и клиентов, миссии, видения и целей, стратегий и тактических приемов, организационной структуры и процессов, культуры новаторства (см. «Построение спирали прибыли» в главе 3). Процесс планирования должен иметь такие характеристики:

– быть открытым и предполагать возможность всеобщего участия;

– стимулировать стратегическое и нестандартное мышление;

– призывать команду менеджеров и сотрудников всех функциональных направлений пересмотреть методы работы; не принимать на веру «очевидные» постулаты; применять новаторские методы, чтобы добиться дальнейшего роста.

Помните, что планирование – не единичное событие, а постоянный процесс (см. иллюстрацию ниже). Чтобы пережить потрясения и двигаться вверх по кривой постоянного роста, необходимо усвоить основы планирования в растущей компании:

– открытия– постоянно получайте информацию об условиях и событиях внутри и вне компании, не используйте необоснованные предположения и постоянно проводите переоценку, чтобы планы компании соответствовали потребностям рынка.

– создание видения и планирование– создавайте новые планы и инициативы, в которых учтены отклики других и ваше собственное представление о потенциале компании.

– действия и результаты – выполняйте новые планы, измеряйте ход их исполнения и совершайте новые открытия, которые снова приводят вас к части «Открытия» в замкнутом цикле планирования.

– распространение информации – все время четко и полностью сообщайте всю нужную информацию.

Этот процесс планирования поможет вам и руководящей команде разумно и эффективно управлять постоянным ростом.

«Чем больше трансформируется организация, тем важнее становится обмен информацией, причем со всеми заинтересованными группами. Вы должны постоянно общаться с советом директоров, а если что-то идет не так – общаться с ним еще больше. Когда директора недовольны, это общение не так приятно, но именно в этот момент оно нужнее всего. Подавляйте в себе инстинктивное желание избежать его. Вы также должны всячески помогать команде в обмене информацией. Постоянно спрашивайте у всех заинтересованных групп, каким именно образом они хотят делиться с вами информацией и получать ее от вас, и задавайте себе тот же вопрос».

Вы как лидер можете оказаться единственным человеком, который видит необходимость преобразований. Вы должны вести этот процесс перестройки и добиваться, чтобы команда менеджеров с ним согласилась. Возможно, остальные посчитают такие принципиальные изменения ненужными и попытаются убедить вас, что стоит ограничиться коррективами в первоначальном плане, провести скромную реорганизацию, нанять несколько новых людей, изменить систему оплаты труда или провести курс обучения для сотрудников. Но все это лишь временные средства; единственное правильное решение – настоящие преобразования.

«Я обязан добиться от команды творческой работы над стратегическим вопросом или действительно важной для компании трудной проблемой, связанной с основной деятельностью или с персоналом. Моя обязанность – во всем сомневаться, пока не найдутся доказательства. Нет ничего неприкосновенного. Конечно, у нас есть основные ценности, но даже их нужно время от времени пересматривать.

Во время дискуссий мы выбираем какой-то из принципиальных элементов нашего бизнеса – крупных клиентов, важные источники доходов и так далее – и обсуждаем, что делать, если в них произойдут радикальные изменения.

Что будет, если этот клиент уйдет? Или наших клиентов вдруг перестанут волновать проблемы, которые мы помогаем им решать?

Рассмотрите основы своего бизнеса и подумайте, что делать при таком изменении в условиях – просто ликвидировать компанию? Конечно, нет. Нужно искать другие решения. И заблаговременно, чтобы стимулировать создание творческих идей. Важно использовать команды как механизм выработки новых решений. Собирая представителей группы обслуживания клиентов, маркетинговой группы и группы разработки продукции для совместной работы над техническим вопросом, мы получаем разные точки зрения и всевозможные интересные идеи».

Всегда находятся люди, которые не желают идти по этому пути. Хотя на этапе быстрого роста вы построили сильную команду, некоторым ее участникам могут оказаться не по силам изменения, нужные для перехода компании на следующий уровень. Они не смогут совершить такой прыжок. И вы в роли катализатора изменений должны постоянно задаваться вопросом: «Нынешняя команда менеджеров способна поднять нас на совершенно новый уровень?» Активно работайте над созданием нужной команды.

«В разгар преобразований, когда мы начинали представлять свою продукцию в Интернете, вице-президент по продажам не поддержал этот новый план. Он заявил, что у него нет времени помогать, потому что надо заниматься реальными продажами, и не принял должного участия в процессе стратегического планирования. Но тем самым он дал всем понять, что не подходит нам. Он сопротивлялся этим важным изменениям, и теперь он больше у нас не работает. В обновленной компании ему не нашлось места».

Есть способы помочь сотрудникам в процессе преобразований. Объясните, почему вы проводите изменения, поделитесь данными о рынке и клиентах. Будьте честны с людьми и старайтесь получить от них информацию. Если вы объясните им логику изменений и план их осуществления, им будет легче поддержать новый стиль работы.

«Если бы мне пришлось начать все сначала, я бы лучше и подробнее объяснил всем, зачем нам меняться. Я бы уделил больше внимания переквалификации сотрудников и дал им возможность освоить новые навыки. Но в тот период потрясений все происходило быстро, и у нас не было времени сделать все достаточно хорошо. Вряд ли остались бы все сотрудники, но мне кажется, что некоторые из тех, кто ушел, добились бы успеха».

Строитель организации

В роли строителя организации вы должны сделать так, чтобы ее масштаб, сфера деятельности и структура позволяли ей поддерживать постоянный рост. Для этого в прежних методах работы нужны два ключевых изменения, и оба они касаются построения команды: воспитать лидеров роста из числа высших руководителей и создать сеть команд для планирования и основной деятельности по принципу «снизу вверх».

Воспитание лидеров роста из числа высших руководителей

Вы не добьетесь постоянного роста, пытаясь самостоятельно выполнять все задачи лидера. Разделив их с менеджерами, вы расширяете роль СЕО, приобщая к ней всю команду, что резко повышает способность компании к росту. На этапе начального роста вы уже делали нечто похожее: впервые стали поручать другим принимать решения. Но что вам делать сейчас?

Во-первых, позвольте высшей руководящей команде управлять повседневной работой компании, а сами полностью отойдите от основной деятельности и вместо этого сосредоточьтесь на стратегических функциях, которые вы должны выполнять как СЕО. Для этого обычно приходится назначать директора по операционным вопросам и (или) менять роли участников руководящей команды. Некоторые предприниматели даже снимают вне основного офиса отдельный кабинет, чтобы иметь возможность спокойно думать и планировать там несколько раз в неделю. Дайте участникам вашей команды стать истинными, полноценными лидерами компании, и у вас высвободится время для стратегического управления.

«Раньше я участвовал во всех значительных решениях, но тогда компания была гораздо меньше. А теперь у меня есть компаньон, который отвечает за основную деятельность, а я занимаюсь стратегией. Мне приходится трудно: ведь компаньон не все делает так, как сделал бы я. Но я полностью ему доверяю и знаю, что он может справиться с любыми вопросами основной деятельности. И я уверен в том, что моя роль оказывает решающее влияние на наше будущее. Именно я слежу за нашей отраслью, в том числе за конкурентами, и принимаю решения, которые еще не один год будут влиять на нашу работу».

Во-вторых, поймите, что ваши возможности ограниченны. Нужно передавать лидерские обязанности менеджерам и строить эффективную команду, участники которой работают как «лидеры роста». Для начала создайте для ваших вице-президентов перечень обязанностей, который отличается от их должностной инструкции. Этот перечень обязанностей должен быть адресован им как лидерам компании и включать шесть областей ответственности (см. ниже).

Жизненно важные признаки:

воспитание лидеров роста из участников руководящей команды

(Building the Executive Team as Leaders of Growth™)

Обязанности высшей руководящей команды

Лидерство при росте. Эффективные руководящие команды выясняют общую картину, а затем создают план, где излагаются все требования для роста. Этот план должен охватывать следующие аспекты работы компании:

• ориентацию на рынок и клиента;

• миссию и ценности;

• видение и цели;

• стратегии и планы;

• структуры и процессы;

• культуру новаторства.

Следуя этому плану, высшая руководящая команда направляет и стимулирует работу каждой команды и достижение отдельных целей по всей компании.

Лидерство для достижения согласия. Эффективным руководящим командам свойственно добиваться единства взглядов всей организации с помощью частого, последовательного и систематического информирования персонала обо всех делах компании.

Лидерство в культуре. Эффективные руководящие команды определяют культуру новаторства, необходимую для роста. Сотрудничая, ее участники формируют и поддерживают эту культуру.

Привлечение и удержание высококлассных сотрудников. Люди с самомотивацией, которые разделяют ценности компании, постоянно учатся и при этом проявляют уважение и творческие способности, помогают окружающим работать лучше. Эффективная руководящая команда должна понимать, что она несет ответственность за осуществление согласованных процессов найма, удержания и вознаграждения талантливых людей, которые будут стимулировать рост компании.

Предотвращение ошибок команды. Эффективные руководители стремятся помочь командам избежать ошибок – как общих, так и специфических. Они осваивают процессы принятия взвешенных решений, творческого решения проблем, организации обратной связи, конструктивного разрешения конфликтов и извлекают уроки из собственных ошибок.

Взаимное обучение. Участники эффективных руководящих команд понимают и ценят приоритеты, особенности и стиль работы друг друга. Они извлекают выгоду из этих особенностей, приветствуют оценку своей эффективности, постоянно учатся у остальных и помогают друг другу добиться успеха.

В-третьих, четко определите, чего вы ожидаете от каждого участника руководящей команды. Разъясните им, какие задачи вы продолжите выполнять сами, а какие – их обязанность. Они должны понять и принять тот факт, что каждый из них будет совмещать две роли: операционную (как лидер функционального направления) и стратегическую (как лидер компании). Функциональные роли легко установить, так как эти люди играют их каждый день, но стратегическую роль лидера определить труднее, и вы должны четко ее сформулировать.

«Хотя я работал с высшей руководящей командой над нашим стратегическим планом и считал, что ее участники выполняют свои лидерские обязанности, менеджеры среднего звена стали жаловаться на отсутствие достаточной свободы из-за слишком строгого контроля со стороны руководства. То есть высшие руководители все еще ориентировались на краткосрочную перспективу, принимали слишком активное участие в повседневной работе и не воспитывали других лидеров. Мы только что осуществили IPO, и председатель совета директоров на личной встрече заявил, что нынешняя руководящая команда не сможет поднять компанию на следующий уровень. Тогда мне пришлось заявить руководителям, что я ожидаю от них стратегического мышления на дальнюю перспективу с учетом положения компании в целом и создания культуры, в которой сотрудникам предоставляются расширенные полномочия. Нам пришлось разработать новый стиль командной работы, чтобы сосредоточиться на более важных вопросах и стать наставниками для менеджеров следующего уровня. Эти изменения прошли нелегко: руководителям было трудно вырваться из стремительного течения повседневной работы».

В роли стратегического лидера компании каждый участник команды должен уметь:

– создавать стратегический план роста;

– задавать направление для компании и распространять последовательную информацию, чтобы добиться согласия в компании;

– нанимать и удерживать высококлассных сотрудников;

– строить культуру и организацию, которые поддерживают постоянный рост;

– добиваться того, чтобы своей работой команда подавала пример остальным;

– учиться у других и в полной мере использовать разнообразные навыки всех участников команды.

Ниже приведен контрольный список, по которому можно быстро оценить эффективность работы – и команды, и вас лично.

Жизненно важные признаки: оцените свою компанию

Полезно будет оценить, как ваша команда и вы сами выполняете каждую из шести обязанностей эффективной руководящей команды. При ответах проявите честность, а затем расскажите друг другу об оценке. Оцените по шкале от 1 балла (плохо) до 5 (отлично), как каждому участнику команды удаются эти роли лидера:

• лидерство при росте;

• лидерство для достижения консенсуса;

• лидерство в культуре;

• привлечение и удержание высококлассных сотрудников;

• предотвращение ошибок команды;

• взаимное обучение.

А как вы сами оцениваете себя по этим пунктам?

«Роль СЕО – с помощью руководящей команды определить направление, создать видение и добиться сфокусированной работы. Им также нужно разработать финансовые стратегии и стратегии формирования культуры организации; кроме того, они должны устанавливать цели с заданными результатами – грандиозные и на первый взгляд невозможные, чтобы компания поняла: привычными методами их не достичь. Затем они должны целенаправленно отслеживать продвижение к этим целям и обеспечивать поступление согласованной и обоснованной информации от руководящей команды. Чтобы команда добилась согласия и единства в компании, ее участники не должны давать сотрудникам ни малейшего намека на внутренние разногласия».

* * *

«СЕО должен принимать некоторые ключевые решения самостоятельно, учитывая данные от других, а затем следить, чтобы различные функциональные направления были проинформированы об этих решениях. Я также уделяю внимание построению корпоративной культуры. Если создавать ее только на словах, этим никого не обманешь. Люди должны поверить, что для вас культура важна. Для этого вам нужно четко обозначить, что приемлемо и что неприемлемо, и строго придерживаться этих критериев. Я требую, чтобы каждый участник руководящей команды помогал общему делу, основываясь на своем опыте. Они должны бороться за то, во что верят, понимать друг друга и помогать в поисках лучшего выхода из ситуации; а когда решение принято, подчиниться ему, даже если оно противоречит их первоначальной позиции».

* * *

«Управление командой – одна из самых трудных обязанностей. Членам хорошей команды свойственны высокая самооценка и уверенность в своей правоте. Если это высококлассные сотрудники, они обладают большим опытом и горят желанием внести свой вклад в работу. У них может быть сильное стремление к лидерству, и я думаю, что это здорово, потому что в организации должно быть много лидеров.

Как же мы поступаем? Пару раз в году мы устраиваем встречи вне офиса, продолжительностью несколько дней. Все заранее получают четкие задания, к которым нужно готовиться; просто отсидеться не получится. Это заставляет участников критически обдумывать стратегические вопросы. Затем мы формируем на основе этих встреч задания и поручаем их межфункциональным командам, которые будут следовать плану проекта, достигать основных показателей и отчитываться о ходе работ перед руководящей командой и остальными сотрудниками компании».

Создание сети команд для планирования и основной деятельности по принципу «снизу вверх»

С ростом числа сотрудников руководящая команда уже не в состоянии быть в курсе всей деятельности компании. Выполняя роль строителя организации, вы должны создать структуру, где акцент делается на принцип «снизу вверх» и самоуправление. В такой организационной модели решения по общему видению и основным стратегиям компании, как и прежде, принимаются на уровне высшей руководящей команды, но ей уже не приходится принимать все решения об основной деятельности, так как теперь именно подчиненные лучше разбираются в ней. Задача самоуправляющихся команд – участвовать в постоянном цикле открытий, создания видения, планирования, действий и результатов на своих участках. Таким образом, собранные по всей организации данные включаются в общий процесс планирования и реализации.

«Я сторонник подхода „снизу вверх“ со всеобщим участием, потому что именно так рождаются идеи. Сейчас я уже не могу генерировать их все. Моя работа теперь – находить хорошие идеи у других и следить за поощрением их авторов и осуществлением в организации. А для этого нужна система „снизу вверх“, в которой все чувствуют, что могут действовать как лидеры и приобщиться к руководству компанией».

* * *

«Я глубоко убежден, что команды необходимы: ведь только так удастся использовать весь интеллектуальный потенциал организации. По сути, это единственное, с чем вам надо конкурировать, так как другие люди используют свои умственные способности против вас. Я считаю, что благодаря этому вы сможете шире взглянуть на работу компании, без чего вам не обойтись. Еще я считаю, что в командах заключается резерв на случай неожиданностей. Если какую-то работу выполняет только один человек и однажды с ним что-то случится, вы многое потеряете. А если работают целые команды, то никакая случайность не помешает вам осуществлять проект или стратегическую инициативу. Мне кажется, это важное свойство. И я считаю, что при правильной организации это самый творческий, стимулирующий, честный режим получения доходов и прибылей в компании. Но когда он организован неправильно, это может подорвать компанию изнутри и привести к краху.

Но, несмотря на все эти плюсы, мне кажется, что работать в команде человеку не свойственно. Подумайте, какие требования приходится выполнять ее участникам. Ведь командная работа не заключается в том, чтобы все держались за руки и улыбались друг другу. Участники должны уметь обсуждать, спорить, воодушевленно работать над вопросом, находить его решение и знать, что никто не преследует скрытую цель и все остальные стремятся к тем же результатам, даже если вначале они придерживались совершенно разных взглядов. Случаются очень разгоряченные дискуссии. И это не только нормально – это прекрасно и полезно. Такое тесное взаимодействие само по себе замечательно, но нужны и результаты. Что вы собирались выполнить? Вам удалось все задуманное? Вы исполнили свои обязательства перед клиентами, акционерами и друг другом? Команды проделывают колоссальную работу, а многие чувствуют себя неуютно в таких условиях. Всем нравится расхваливать командную работу, но многим не по душе работать сообща».

Когда все части компании начинают отвечать за стратегию, команды должны:

– разрабатывать и осуществлять планы в соответствии с общим видением и стратегией;

– постоянно улучшать результаты, оценивать эффективность работы и при необходимости вознаграждать людей или направлять их усилия на другое;

– работать с представителями разных функциональных направлений, чтобы достигать высоких результатов;

– творчески, нестандартно подходить к решению задач, возникающих по мере роста;

– экспериментировать с инициативами, которые позволяют завоевать больше клиентов; улучшать продукцию; предлагать оригинальные услуги, чтобы компания продолжала расти.

«Учитывая предельно четкие сигналы с рынка и отклики клиентов, мне пришлось провести в компании изменения, чтобы разработать новую продуктовую линейку. Мы не хотели полностью отказываться от предыдущего направления бизнеса, которое все еще приносило прибыль; мы желали частично сохранить его, а также некоторых клиентов и ценную интеллектуальную собственность. Но нам нужно было отойти от старых установок и культуры. Некоторые сотрудники уже свыклись со старыми методами работы и не хотели от них отказываться, но я хотел залить эти методы толстым слоем цемента и начать все сначала. Иными словами, задачи стояли непростые. Мы создали новую команду по разработкам из сотрудников, с неординарным мышлением, избавили их от прежних функциональных обязанностей и предоставили им большую свободу на „неизведанной территории“. Они наняли новых сотрудников, и это оказалось очень правильным ходом. Они создали улучшенный продукт гораздо быстрее, чем получилось бы при старой структуре. Может быть, раньше этот продукт вообще не удалось бы выпустить».

Модель «снизу вверх» требует отличных навыков и процессов управления и общения, чтобы вся организация знала о планах, целях и ходе работы. Вы и команда высшего руководства должны сознательно создавать и поддерживать это единство взглядов.

«Сейчас у нас проходят еженедельные встречи руководящей команды. Я ее значительно увеличил, и эти встречи – важный способ лучше познакомиться друг с другом. Что мы там делаем? Отчитываемся по стратегическим инициативам и их выполнению; обсуждаем события, которые окажут влияние на наши функциональные направления, чтобы их представители смогли рассказать о них лидерам своих команд, а те – сообщить своим сотрудникам лично, а не по электронной почте; производим собственную переоценку и меняем свои взгляды. Когда что-то идет не так, мы можем вернуться на правильный путь. И очень полезно то, что эти встречи проходят каждую неделю».

Новатор в сфере стратегий

Играя роль новатора в сфере стратегий, вы должны объективно оценивать внешние условия. Необходимо постоянно искать новые тенденции и возможности на рынке, а также самые эффективные и новаторские методы, чтобы помочь ключевым клиентам расти и завоевывать долю своих рынков.

Много времени вы будете проводить вне компании: например, выступать на специализированных конференциях в качестве лидера мнений, чтобы задать направление для своей отрасли и рынка в целом. Эти собрания пригодятся вам и для того, чтобы узнать о последних событиях и намечающихся тенденциях. При этом вы должны действовать как представитель компании, повышать ее известность и одновременно искать возможность выйти на новый виток изменений. Такой возможностью может оказаться расширение ассортимента, снятие продуктов с производства, освоение новых технологий, добавление услуг или подразделений для завоевания новых рынков.

«В первые несколько лет у меня не было времени отслеживать изменения в нашей отрасли. Я был всецело поглощен авралами и сохранением нужного направления компании. В итоге я почувствовал, что оторван от происходящего и нужно восстанавливать контакты с внешним миром, чтобы правильно понять его и определить новые стратегические направления. Это оказалось очень непросто. Клиенты привыкли звонить мне в любое время дня и ночи; пришлось объяснить им, что этого больше не будет и теперь им нужно работать с моими подчиненными. Клиенты все еще могли обращаться ко мне с важными проблемами, но я заявил: „Я нанял этих людей для работы с вами, потому что хочу предоставлять вам обслуживание на лучшем уровне“. И это сработало. Мы не потеряли клиентов, и я ни разу не пожалел об этих мерах».

Роль новатора в сфере стратегий, несомненно, требует применения ваших предпринимательских способностей, особенно в тех областях, где другие еще не видят потенциала. Эта роль позволяет вам проявлять творческий и новаторский подход, так как вы узнаете больше данных, событий и людей, чтобы создать новое видение и помогать компании идти в авангарде рынка и отрасли. Участники команды высшего руководства должны помогать вам в исследованиях. Введите регулярные стратегические встречи для обсуждения того, что каждый из вас думает о возможностях роста.

Когда возможность обнаружена и по общему согласию включена в стратегию роста компании, активно продвигайте ее, чтобы высшие руководители включили эту новую инициативу в приоритеты своей основной деятельности. Продвигайте до тех пор, пока кто-то из вашей команды не возьмет ответственность за ее активное воплощение на себя.

«Да, именно я настоял на работе над созданием стратегического партнерства с другой компанией. У других сотрудников была своя работа, связанная с основной деятельностью компании, и они не могли достаточно заниматься этой сделкой. Но все же я разрабатывал ее не в одиночку – это мне никогда бы не удалось. Мне активно помогал наш отдел продаж, специалисты по маркетингу и разработкам продукции. Я поставил лично перед собой задачу заключить эту сделку, так как считал, что без нее успех нашей организации невозможен».

В роли новатора вам также важно находить, разрабатывать и старательно развивать партнерство и отношения с другими компаниями, чтобы помочь своему росту. Например, можно создавать совместные предприятия для разработки продукции и (или) освоения рынка, добиваться внешнего финансирования, строить новые отношения с банками, регулярно встречаться с аналитиками, развивать партнерские отношения с новыми каналами и заключать союзы с другими игроками в вашей отрасли. Благодаря этим отношениям компания может выйти за прежние рамки и использовать возможности, с которыми не справилась бы в одиночку. Привлечение подходящих партнеров будет одним из слагаемых успеха вашей компании на этапе постоянного роста.

Культурный лидер

Это еще одна роль, которая под силу только вам. Команда менеджеров помогает построить и укрепить культуру, но именно вы ее несомненный лидер и можете влиять на поведение людей и эффективность их работы. В статусе культурного лидера вы сочетаете все остальные роли. Определение культуры, ценностей и системы убеждений – часть процесса планирования, в котором вы являетесь катализатором изменений. Как строитель организации вы позволяете команде менеджеров быть лидерами в областях стратегий и основной деятельности, а всему персоналу даете возможность вносить свой вклад в общее дело соответственно видению и плану. Играя роль новатора в сфере стратегий, вы подаете пример того, как нужно поддерживать контакт с рынком, клиентами и партнерами – источниками новых идей и возможностей будущего роста.

«Корпоративную культуру нужно прочувствовать, а не просто услышать о ней. Ее создание нельзя делегировать. Это неотъемлемая обязанность СЕО».

У каждой компании своя культура, которая или мотивирует, или демотивирует сотрудников. Вы должны сформировать ее таким образом, чтобы она поддерживала желательную для вас модель развития. Не пускайте это дело на самотек: культура развивается с момента основания компании. На предыдущих этапах мы призывали вас к инициативному построению и формированию культуры; но на этапе постоянного роста организация уже слишком велика, и вы не можете ежедневно контактировать с каждым ее сотрудником. Так как теперь вы больше внимания уделяете происходящему вне компании, вам крайне важно четко определять важные для вас элементы культуры и на этой основе оценивать поступки и слова людей. Только так можно сохранить новаторский и предпринимательский дух в компании по мере ее роста и превращения в крупную организацию.

Ваша задача – сохранить атмосферу небольшой фирмы, чтобы не превратиться в крупную компанию того типа, который вы всегда ненавидели.

«Ценности – основа культуры. Так получилось, что у меня есть личные ценности, и моя прерогатива как СЕО – никогда не отказываться от них и, больше того, требовать от других приверженности им. Это – основа нашей культуры. Знакомя новых сотрудников с компанией в течение недели, мы не только объясняем им новые должностные обязанности. Мы отводим целый день на рассказ о культуре, ценностях и требованиях, которые являются неотъемлемой частью нашей работы. Я недавно свозил всю компанию на три дня в Disney World для серьезных обсуждений этих вопросов. Мероприятие обошлось в $600 000 – высокая цена для компании нашего размера, но оно стоило таких денег – до последнего цента. Я знаю: они окупятся с лихвой! Сотрудники могут потом сказать: „Раз он выложил за это 600 штук, значит, дело стоящее!“ Это мощный посыл с далеко идущими последствиями».

Культура высокой эффективности, стимулирующая постоянное новаторство и рост, характеризуется нацеленными на результаты, ориентированными на команду, инициативными сотрудниками, которые решают проблемы, стремятся дать клиентам нечто ценное и предлагают неординарные идеи, чтобы достичь этого видения. Чтобы создать и поддерживать такую культуру, вам нужно сделать три вещи: внедрить основные ценности, создать «семь Си» культуры и разработать подходящие системы вознаграждения и признания заслуг.

Внедрение основных ценностей, обязательных для всех сотрудников

Основные ценности должны опираться на ваши внутренние убеждения о том, какой стиль работы нужен для успеха компании. Процесс определения и формулирования этих ценностей принесет большую пользу, так как он позволит рассмотреть причины вашего успеха. Когда ценности будут записаны, их можно будет использовать как критерии для принятия решений и установления приоритетности задач. А тогда все – особенно вы! – должны будут соблюдать их.

Кроме того, без сформулированных ценностей нельзя обойтись в процессах найма, ознакомления новичков с компанией, обучения и проверки эффективности. Вы обязаны придерживаться их во всех своих действиях и требовать от ваших менеджеров, чтобы они сообщали последовательную информацию и давали всем возможность узнать о ценностях и понять, что значит жить в соответствии с ними. Один из самых полезных инструментов лидера при построении культуры компании – четкое объяснение того, что приемлемо и неприемлемо и почему.

«Когда компания была меньше, люди усваивали нашу культуру „методом погружения“. Все они знали меня, мои ценности и ожидания, а я предполагал, что им априори известны мои соображения о предназначении компании. Но в один прекрасный день я оглянулся вокруг и увидел, что почти не знаком с некоторыми нынешними сотрудниками. Откуда же им было знать, чего от них ожидают? Как они могли разделить мои ценности, если у меня никогда не было времени на личный разговор с ними? Поэтому однажды я целый вечер дома записывал свои ценности, которые должна была отражать компания. Впервые я попытался так четко их выразить, и результат удивил меня самого. Список оказался кратким, но конкретным. Теперь эти ценности знает каждый сотрудник (наверное, даже лучше, чем когда компания была небольшой), а у меня гораздо больше уверенности в том, что сотрудники учитывают их в своих решениях».

Каждая компания должна определить для себя основные ценности. У разных компаний они разные, как и разный характер. Один из примеров комплекса ценностей, поддержавших успешный рост, был создан Юингом Мэрионом Кауффманом, основателем компании Marion Labs.

– Отношение к другим должно быть таким, какого вы хотели бы для себя: достойное, уважительное, без заносчивости.

– Вознаграждайте тех, кто обеспечивает нужные результаты.

– Отплачивайте добром обществу, которое позволило вам добиться успеха.

Вот и все! Эти простые, понятные и конкретные ценности, которые указывали направление и давали мотивацию всем, кто брал их на вооружение, легли в основу всего планирования, всех решений и поведения компании, и она достигла быстрого роста: к моменту слияния с Merrell Dow в 1989 году ее стоимость превышала $6 млрд. Эти ценности обеспечили целеустремленность и атмосферу доверия, так как все знали, чего ожидать от других. Например, мистер Кауффман был убежден, что суть ценности «отношение к другим должно быть таким, какого вы хотели бы для себя» – не опаздывать на встречи, давать информацию заблаговременно, чтобы люди могли подготовиться, и проводить результативные встречи, не тратя время сотрудников впустую.

Перечисленные ценности использовались также при создании бейсбольной команды Kansas City Royals, Фонда Кауффмана и Центра Кауффмана для лидеров-предпринимателей. Это был важный инструмент, который помог достичь всеобщего согласия в организации и позволил всем принимать решения, которые одобрил бы мистер Кауффман, а также объяснять другим логику этих решений. Участников высшей руководящей команды и других компаньонов, как он их называл, учили этим ценностям, а если они потом не подчинялись им, то наказанием могло быть даже увольнение.

Каждый предприниматель должен разработать свой уникальный комплекс ценностей. Главное – конкретно сформулировать принципы деятельности, которая наглядно демонстрирует эти ценности, а затем доходчиво объяснить их всем.

«Наша культурная среда была создана в самом начале существования компании на основе базовых принципов и ценностей, которые мы все разделяли:

1. Автономия. Мы хотели, чтобы люди работали независимо, а мы могли поручить им работу и знать, что нужные результаты будут получены.

2. Консенсус и демократия. Мы обнаружили, что самые лучшие решения о выполнении работы принимает команда. Это эффективный способ работы при сильном лидерстве.

3. Энергия, источники которой возникли еще в период стартапа. Мы упорно трудились, но отдыхать тоже умели.

4. Вознаграждения за ответственность и инициативность. Мы четко разъяснили сотрудникам: проявляя инициативу, они будут щедро вознаграждены. Отсутствие инициативы – проблема, и нам придется принимать меры. Мы также поддерживали дух взаимопомощи, чтобы люди спрашивали друг друга: «Чем я могу тебе помочь?»

5. Обучение. Самая важная обязанность любого сотрудника – учиться. Для роста компании мы привлекали молодых, энергичных и знающих людей, которые могли участвовать в повторяющихся циклах: усвоить знания, передать их другим, научиться новому, обучить других и т. д. Так мы воспитали многих талантливых менеджеров.

6. Тщательный отбор сотрудников. При приеме на работу мы проводили собеседования с 12–15 кандидатами на каждую должность (даже если нужно было нанять сразу 30 человек), потому что хотели знать: можно ли довериться этим людям, не контролируя каждый их шаг. Мы выбирали тех, у кого знаний было больше, чем у нас самих. Мы говорили им: «Если бы мы могли, то сами бы выполнили вашу работу. А вы должны определить ее для нас и выполнить так, чтобы компания почувствовала разницу. И мы будем вам доверять. Главное – чтобы вы добивались этих результатов». Мы нанимали только тех людей, которые соглашались со всеми этими ценностями».

Создание «семи Си» культуры

Культура – это среда, влияющая на эффективность работы; в идеале она должна мотивировать и вдохновлять каждого на достижение выдающихся результатов. В основном предприниматели признают важность культуры, но она кажется им такой абстрактной, что они затрудняются определить необходимые компоненты и конкретные действия для ее создания и пускают процесс на самотек. В этом случае культура может стать противоречивой, хаотичной и вредной. Чтобы избежать такой ошибки, положите в основу построения культуры свои ценности и заранее создайте процессы, которые будут последовательно и согласованно поддерживать и развивать каждый из так называемых «семи Си» культуры (см. ниже).

Жизненно важные признаки: «семь Cи› культуры

1. Ориентация на клиентов и рынок (Customer and Market Focus): проследите за тем, чтобы все постоянно узнавали и четко понимали текущие и будущие потребности клиентов и целевых рынков и принимали эффективные меры для их удовлетворения.

2. Распространение информации (Communication): открыто распространяйте информацию, чтобы все сотрудники знали, чего от них ожидают, располагали достаточной информацией для взвешенных решений, обменивались информацией с теми, кого эти решения касаются, и могли предлагать свои отклики и идеи. Не забывайте об обратной связи.

3. Сотрудничество (Collaboration): развивайте и координируйте как функциональные, так и межфункциональные команды, которые эффективно работают для достижения общих целей, решают проблемы и продвигают компанию к осуществлению ее видения.

4. Творческий подход (Creativity): используйте интеллектуальный потенциал сотрудников, систематически определяя новые возможности и проблемы; ставьте под сомнение традиционные приемы; устраивайте «мозговые штурмы»; управляйте идеями и развивайте их; вырабатывайте свежие и осуществимые решения.

5. Постоянное обучение (Continuous Learning): с помощью знаний, информации, опыта и обратной связи развивайте навыки и повышайте эффективность работы как отдельных сотрудников, так и компании в целом.

6. Управление изменениями (Change Management): предугадывайте изменения и обращайте их себе на пользу; поощряйте эксперименты.

7. Конструктивное лидерство (Constructive Leadership): требуйте, чтобы СЕО и все менеджеры добивались согласия сотрудников с миссией и целями компании и принятия ими соответствующих решений, развивали таланты, строили отношения и правильно мотивировали людей для максимальной эффективности.

«Когда участник вашей руководящей команды проявляет себя как хороший лидер, не упускайте возможности сказать ему об этом. Мне кажется, что иногда мы как руководители компании очень беспокоимся о рядовых сотрудниках и прилагаем особые усилия, чтобы оценить и признать их результаты, но при этом упускаем из виду высших руководителей, которым, наверное, также нужна оценка и признание, особенно когда они заслуживают этого. Не обязательно подвижка к лучшему произойдет в их сфере ответственности и функциональном направлении; скорее всего, это затронет всю компанию. Но вы должны отметить их заслуги и сказать, что они подают другим прекрасный пример».

Разработка систем вознаграждения и признания, отражающих основные ценности

Разделив результаты финансового успеха компании с теми, кто действовал согласно ее ценностям и обеспечил эти результаты, вы убедительно демонстрируете, насколько цените своих людей и их вклад в этот успех. Премии, основанные на эффективности или результатах (участие в прибылях, опционы на акции, «фантомные» акции[3] и т. п.), помогают сотрудникам прочувствовать, что они влияют на судьбу компании. Также продумайте ряд интересных форм неденежного вознаграждения.

«Все хотят достатка и вознаграждения за свои труды. Я был поражен резким ростом морального духа компании, когда мы ввели в действие план участия сотрудников в прибыли. Они внезапно заинтересовались компанией в целом, а не только своими обязанностями. Люди почувствовали, что их напрямую вознаграждают за усилия и что в некотором смысле они работают на себя. Так компания получила мощный толчок к развитию и росту».

Необходимые личные изменения

Ваши новые роли на этом этапе способствуют не только росту компании, но и вашему личному развитию. Ниже перечислены шесть изменений, необходимых вам как лидеру на этапе постоянного роста.

1. Уделяйте основное внимание стратегии

В рамках этого изменения вы должны возложить на других ответственность за повседневную работу, а сами сосредоточиться главным образом на стратегических задачах компании, уделяя больше внимания происходящему вне ее стен. Однако вам нужно сосредоточиться и на критических внутренних вопросах, связанных с общей картиной, особенно на внушении другим ваших ценностей, развитии организации и построении культуры новаторства – на том, что поднимает компанию на высокий уровень. Если вы хотите построить выдающуюся компанию, крайне важно провести это изменение. С учетом нынешнего этапа и размера компании вы просто не можете одновременно и руководить повседневной деятельностью, и эффективно следить за тем, чтобы компания ориентировалась на будущее и решала стратегические задачи.

«Я твердо убеждена, что в организации должно быть много лидеров. Происходит столько всего, что один человек с этим не справится. Предприниматели всегда заявляют о желании иметь много лидеров, но одних слов недостаточно – нужно подкреплять это действиями».

Эти задачи похожи на те, с которыми вы сталкивались при переходе от стиля исполнителя и принимающего решения на этапе стартапа к ролям наставника и создателя команды во время быстрого роста.

2. Отойдите в сторону

Вам будет трудно и досадно позволить другим делать то, что вам хорошо удается и (или) к чему вы привыкли, особенно если эта работа была вам в радость; но вы должны отойти в сторону.

Не поддавайтесь соблазну вернуться к основной деятельности, когда сотрудники просят вас принять решение по текущим рабочим вопросам и спрашивают вашего совета в ситуациях, которые кажутся им кризисными. Научитесь переадресовывать эти вопросы менеджерам, которые будут отвечать за их решение. Положитесь на их компетентность и ответственность – только так вы сможете действительно предоставить им широкие полномочия и свободу действий и дать всем понять, кто именно управляет основной деятельностью.

3. Правильно выбирайте время

Третье изменение – правильно выбрать время, чтобы отойти от основной деятельности. Нельзя делать это раньше, чем вы полностью и правильно укомплектуете команду менеджеров и она начнет работать самостоятельно. Иначе работа может застопориться без вашего ежедневного руководства, и вам придется опять вмешаться, чтобы достроить и укрепить команду. При этом не совершите классическую ошибку предпринимателей, которые вместо делегирования начинают полностью игнорировать операционную деятельность. Как бы вам этого ни хотелось, не перекладывайте проекты на других без последующего наблюдения за ходом их выполнения. Правильно построив команду, вы сможете делегировать ей все больше и больше обязанностей повседневного управления компанией. Но ее участники всегда должны отчитываться перед вами и нести ответственность за результаты. Время от времени вам нужно будет проверять, придерживаются ли они тех ценностей и убеждений, на основе которых вы строите компанию. Иными словами, вам нужно чувство меры и умение правильно выбрать время. Не отходите от основной деятельности слишком быстро, но и не занимайтесь ею слишком долго, иначе вы ограничите свободу компании и упустите стратегические возможности из-за большой занятости повседневными рабочими задачами.

4. Управляйте переходом к новым ролям

При переходе к новым ролям сначала может показаться, что у вас появилось много времени, и непонятно, на что его потратить. В такой ситуации большинство предпринимателей начинают скучать по интересной работе – например, разработке новых продуктов или общению с клиентами. Но вам нужно сосредоточиться на том, что умеете только вы. Запишите свои новые роли и цели, тщательно обдумайте, какие ваши действия поднимут компанию на следующий уровень роста. С выполнением обязанностей катализатора изменений и новатора в сфере стратегий к вам вернется энтузиазм, когда вы заново откроете для себя мир вне стен компании и обнаружите множество новых возможностей для нее. А в роли строителя организации и культурного лидера вы сможете рассмотреть наилучшие методы создания правильного контекста для всех сотрудников путем расширения и укрепления организационной структуры и формирования культурной среды. Только вам по силам эти задачи, и они станут приносить вам радость.

«Трудно меняться одновременно с компанией. Вначале вы сами выполняете всю работу. Но следующий этап – обучать других, а не делать самому. Затем идет этап, когда вместо обучения вы поручаете достигать результатов: „Добейтесь этого. Вы уже знаете как“. И последний уровень – управление контекстом. Во многом мои нынешние обязанности – пропагандировать в компании наши ценности и создавать системы (например, оплаты труда, найма и обучения), чтобы демонстрировать приверженность им. Я, основатель компании, многое узнал о настоящем лидерстве».

5. Делитесь лидерскими обязанностями со своей командой

Ваша команда должна отчитываться перед вами за выполнение обязанностей стратегического лидерства, которые вы с ней разделили. Отойдя от управления основной деятельностью, вы должны определить задачи лидерства в компании и поручить участникам высшей руководящей команды вместе с вами тщательно продумывать стратегические вопросы компании и работать над ними. До сих пор вы были единственным человеком, который постоянно учитывал ее общее положение. Ваша команда помогала, когда вы ее просили об этом, но ее участники сосредоточивались главным образом на своих функциональных направлениях. А теперь нужно, чтобы они помогли вам создать на основе общей картины новое, усовершенствованное видение, которое будет включать их идеи. При этом команда предложит вам новые точки зрения и знания, которых у вас нет, и вы откроете для себя новые аспекты общей картины. Вместе с командой вы должны разработать новое видение и стратегию роста.

«Недавно мы проводили вне офиса встречу по новому видению и стратегии после IPO. Я организовал это собрание так, чтобы заставить высших руководителей отказаться от планирования на краткосрочную перспективу – полтора года. Их непосредственным подчиненным было поручено образовать команды и разработать эти краткосрочные планы, а мы как старшее руководство занялись перспективами компании на три-пять лет. Высшим руководителям было сложно отвлечься от привычного формата краткосрочных планов; но, выслушав их подчиненных, мы все поняли, что тем удалось создать выдающийся план, который выгодно использует наши сильные стороны и поможет компании за полтора года вырасти с $30 млн. до $60 млн. Заглянув гораздо дальше, мы поняли, что компания может нарастить оборот до $300 млн. С тех пор наши высшие руководители – сторонники долгосрочного плана и выступают в роли наставников для своих менеджеров, помогая им выполнить краткосрочный. Так роль высшего руководства значительно изменилась».

* * *

«Обучайте, обучайте и еще раз обучайте, а затем предоставляйте широкие полномочия – но не наоборот. Автономия должна сочетаться с ответственностью. Подотчетность имеет решающее значение. Позиция менеджера – не награда, а ответственность, для которой нужны уникальные навыки и желание участвовать в важных стратегических действиях и решениях».

Это будет нелегко. Когда вы начинаете делить лидерские обязанности с командой, возникают сложные задачи. Вот некоторые из них.

Учите команду играть несколько ролей

Начиная доверять команде лидерские роли, вы можете сомневаться, разумно ли поручать им столько сразу. Вы хотите, чтобы менеджеры определяли ценности для укрепления культуры, хорошо выполняли свои функциональные обязанности и дополнительно работали с вами над новыми стратегиями для будущего компании. Они скажут вам, что не справятся со всеми этими задачами. Вы должны выслушать их опасения, но четко сообщить: вы ожидаете от них выполнения всех этих задач, и они должны этому научиться, организовав работу в своих функциональных направлениях таким образом, чтобы заниматься и основной деятельностью, и стратегическими аспектами. Не позволяйте участникам команды тормозить рост, а задействуйте их в творческом решении проблем, чтобы снять их опасения и одновременно помочь им достичь целей компании. Научите их правильному делегированию и воспитывать будущих лидеров среди своих подчиненных.

«Мы проводим общие собрания персонала примерно раз в месяц. Материал для них готовится заранее, а формат встреч – по типу открытого „городского собрания“. Мы просим сотрудников, выступающих в роли „Фомы неверующего“, задавать трудные вопросы, от которых я иногда бледнею. Но это идет нам на пользу. Также хорошо, когда на этих встречах руководящая команда обсуждает тему, которая может и не относиться к функциональным обязанностям ее участников. Если она относится к их участку работы, я прошу их объяснить, зачем обсуждать ее на общем собрании персонала и почему они именно так работают над этим вопросом, и даю им возможность проявить свои лидерские способности».

* * *

«Сколько бы мы ни обсуждали цели, рассматривали их с персоналом, проводили телефонные конференции, общие и личные встречи, этого недостаточно. Нужно работать над ними все время.

И СЕО не справится с этим в одиночку. Ему нужна помощь команды высших руководителей, которые будут распространять, объяснять и осмысленно поддерживать разработанное видение. Хочу подчеркнуть, что они не могут просто повторять сформулированное видение, а то люди не отнесутся к нему серьезно. Руководители должны понимать, принимать и активно пропагандировать миссию и видение в компании».

Постоянно укрепляйте свою команду менеджеров Это еще одна задача, которая встанет перед вами в этот период. Вы как СЕО должны четко формулировать свои ожидания и проявлять творческий подход, чтобы команда менеджеров работала согласованно. Тем не менее иногда вам придется принимать неприятное решение, если кто-то в команде не способен на стратегическое лидерство. В период постоянного роста вы должны все время оценивать участников высшей руководящей команды, чтобы убедиться: они смогут управлять основной деятельностью и разделять ваши обязанности стратегического лидера. В то же время убедитесь, что у менеджеров среднего уровня есть и способности, и полномочия для того, чтобы помогать в управлении основной деятельностью компании. Прекрасный способ задействовать их и дать им ответственность – составить межфункциональные команды для планирования и решения проблем, критичных для компании.

«Важно сообщать финансовые результаты. Мы начали говорить о них только тогда, когда компания выросла до 100 человек, а до того скрывали эти данные, о чем я сейчас жалею. Хорошо, когда люди рано приобщаются к финансовым результатам. Не обязательно показывать им балансовый отчет, но очень полезно познакомить их с отчетом о прибылях и убытках, а какие-то актуальные меры – например, программа участия в прибылях – заинтересуют их в финансовых результатах компании. А это очень важно. Ведь вы получите огромную пользу, когда люди поймут: их обязанность – повышать успешность компании, и от этого они сами получат прямую выгоду. Им нужно знать, как идут дела».

6. Проводите постоянные преобразования

Это непросто, так как приходится ставить под вопрос текущие методы достижения успеха и отучать компанию от приемов, которые так хорошо срабатывали на этапе быстрого роста. Вы должны предвидеть необходимость изменений и сопутствующей им реорганизации, уловить сигналы о том, что пора переходить на новый уровень, а затем настаивать на изменениях, даже если другие еще не осознали эту необходимость. Не думайте, что хватит лишь реорганизации. Для преобразований нужно заново определить ориентацию на рынок, миссию, видение, стратегию, культуру и организационную структуру. Никогда не останавливайтесь на достигнутом.

В этот период вам нужно создать совершенно новое видение и новые способы его воплощения. С учетом данных, полученных от подчиненных и вне компании, вся ваша команда должна создавать и уточнять картину новых возможностей, определять, что нуждается в изменениях, и четко формулировать план преобразования и роста, который будет обязателен для всех сотрудников.

«Мне пришлось много убеждать. Так как компания раньше была успешной, превратившись из маленького стартапа в организацию стоимостью более $20 млн., многие люди считали изменения ненужными. Труднее всего было убедить их, что нынешний успех и идеи, которые к нему привели, уже неактуальны. Поэтому я потратил много времени на личные разговоры с сотрудниками, тщательно обдумывая аргументы, показывая финансовые данные, демонстрируя наши ограничения и убеждая, что нельзя дальше так вести дела. Я пытался нарисовать картину нового светлого будущего, но с переменным успехом. Было много сопротивления и скепсиса, ушли некоторые клиенты; мы также теряли сотрудников. Это единственное, о чем я сожалею. Но мы знали, что будет неразбериха и повышенная текучесть персонала, и были готовы заплатить эту цену, чтобы добиться дальнейшего роста компании».

Постоянные преобразования ставят перед вами четкие задачи.

Поймите, что для нового роста нужны изменения IPO, поглощение другой компании или масштабное стратегическое партнерство – это все стратегии роста, но каждая из них может привести к огромным непредвиденным проблемам.

Трудно предсказать, какое воздействие окажут эти события. Но часто из-за них возникают серьезные препятствия, так как предприниматели склонны недооценивать принципиальную необходимость нового плана. Они заявляют сотрудникам и клиентам: «Больших изменений не будет». Не осознав, насколько значительными должны быть изменения, вы заставите компанию работать в реагирующем кризисном режиме вместо инициативного планирования преобразований. Тщательно продумайте изменения, рассмотрите их последствия, определите новые способы достижения успеха компании и составьте конкретный план действий.

«После годичных усилий мы разработали условия партнерства с IBM. Это была прекрасная стратегическая сделка, которая полностью соответствовала нашим желаниям. Но, честно говоря, мы не ожидали, насколько масштабные изменения потребуются в связи с ней, и на переходный период нам понадобилось целых полгода. Мы определяли и пытались решать проблемы уже в процессе развития этих новых отношений. Случись это сегодня, весь переходный период занял бы у нас дней шесть. Я не шучу. Сейчас я сказал бы своей команде: „Мы только что заключили соглашение о стратегическом партнерстве, и нам предстоят изменения. Давайте подумаем, в чем они будут заключаться, и приготовимся к ним заранее“.

Примиритесь с постоянными изменениями

Если у вас нет четкого видения и правильной стратегии будущего роста, он может замедлиться или прекратиться. Не стоит откладывать преобразования компании до тех пор, пока у вас в сознании не сложится четкая картина будущего. Гораздо лучше начинать вместе с командой работу над формулировкой нового видения и плана. Опасно долго цепляться за ту формулу успеха, которая работала на этапе быстрого роста: задержавшись на этом пути, компания станет жертвой внешних опасностей и (или) внутреннего разлада.

«Для меня наступил очень неприятный период, когда компания осуществила мое первоначальное видение, а я не мог представить, что должно быть дальше. Я как будто уперся в глухую стену, и в компании начался застой. Мы действовали друг другу на нервы, понимая, что работа идет вяло и больше нас не радует. Наконец я обратился к консультанту, и он помог нам совершенно по-новому посмотреть на возможности рынка и продукта. Тогда команда создала новое видение роста компании, назвав его ГРАНДИОЗНОЙ ИДЕЕЙ. Оно снова вселило в меня энтузиазм. Нам предстоит множество изменений, но мы составили четкий план их осуществления и уверенно выполняем его».

Прислушивайтесь к своей команде, сотрудникам и соперникам

Не только СЕО способен осознать необходимость радикальных изменений. Многие сотрудники могут увидеть ее раньше вас и захотеть, чтобы вы поскорее решились на «революцию». Они могут даже удивляться, почему до вас так долго «не доходит». Конечно, вам не хочется стать «голым королем»! Поэтому призывайте внутренних и внешних советников высказывать свои отклики и работайте с высшим руководством над реализацией изменений, благодаря которым компания полностью реализует свой потенциал.

«Вам не обойтись без суровой, неприкрытой правды. Призывайте людей говорить вам правду и будьте готовы ее принять. Даже если она будет неприятной и вам захочется заскрежетать зубами или закатить глаза – вы все равно должны ее выслушать и принять. Умейте и сами высказывать такую правду. Чтобы моя команда говорила мне суровую, неприкрытую правду, я прошу их собрать отзывы подчиненных. Затем они возвращаются и говорят: знаете, им кажется, что вы недостаточно объяснили такой-то вопрос. Может быть, моя команда тоже так думает. Такой прием позволяет им высказать мне эту правду. А если я отношусь к ней объективно, это подтверждает тот факт, что мы все должны говорить друг другу суровую правду».

* * *

«На вас как СЕО лежит ответственность не только за видение, но и за эффективное выполнение плана действий. При этом нужно всегда следить не только за его выполнением, но и (особенно с ростом компании) за происходящим вокруг. Будьте начеку, чтобы вовремя заметить потребность в изменениях, и прислушивайтесь к мнению других. Иначе они побоятся говорить с вами об этом. А это может привести к катастрофе».

Как применять свои предпринимательские навыки

На этапе постоянного роста ваши классические сильные стороны как предпринимателя так же важны, как и в момент основания компании. У вас всегда были творческие способности, проницательность, стремление к новаторству и постоянному поиску новых возможностей. Когда ваша компания начинает искать новые рынки, продукты и стратегии, эти качества позволят вам играть роль катализатора изменений и новатора в сфере стратегий. А способность вдохновлять других остается крайне важной для ролей культурного лидера и строителя организации.

Но у данного этапа есть и отличия: вы уже освоили традиционные для СЕО навыки планирования, распространения информации, построения команды и содействия в решении конфликтов; вы упорно и постоянно учитесь. Воспользовавшись этим выгодным сочетанием сильных сторон предпринимателя и навыков СЕО, вы можете провести компанию через последовательные периоды постоянного роста. Именно в этом состоит ваш путь от предпринимателя до СЕО.

«Всегда важно оценивать свои возможности. В начале каждого из этих периодов реалистично посмотрите на себя и спросите: „Я готов к этому? Мне нужно глубоко вдохнуть; мне понадобится вся моя энергия. Я буду в центре внимания. Сейчас организация рассчитывает на меня“. Здесь я хочу подчеркнуть ценность наставников. Чаще всего из совета директоров не получаются хорошие наставники, ведь директора имеют фидуциарные обязательства[4], и в отношениях с советом существуют определенные сложности. На роль наставников больше подходят другие люди.

Инвесторы, которые пошли на риск, вложив в компанию деньги, смотрят на нее не так, как вы: они будут навязывать ей изменения. Попытайтесь найти того, кто побывал в вашей ситуации и может честно и открыто высказать свою оценку. Это огромная помощь. Мне, например, она очень пригодилась».

* * *

«Очень трудно оставаться СЕО в компании. Мы все видели, как одни компании достигают высот, а другие разоряются или сталкиваются со всевозможными неприятностями. В чем же разница между ними? В том, учится ли СЕО. Способность, готовность и желание учиться – единственный фактор, напрямую связанный с постоянным успехом».

* * *

«Всегда важно помнить, что работа должна приносить удовольствие. Ведь именно для этого все и затевалось, правда? Посмотрите на компанию под таким углом: что приносит удовольствие вам, а что – вашим людям. Попытайтесь сохранить этот радостный настрой и стремитесь делать то, что нравится».

* * *

«Я основал компанию потому, что хотел создавать качественные компьютерные программы и продавать их по всему миру за достаточные деньги, чтобы заниматься серфингом и писать очередные программы. Но через пять лет у меня появился новый интерес: построение организаций и команд для управления ими. Вначале это меня не интересовало, а только раздражало. Я не проявлял инициативы для роста и неохотно выполнял ряд действий, необходимых для продвижения вперед. Но затем я сделал важное открытие: организация похожа на компьютерную программу. Ее можно разработать. Это динамичная система. И так я нашел вторую страсть в жизни: строить компанию, где хорошо работать; строить превосходные команды; сосредоточиваться на организационных тонкостях как самоцели. Когда я только начинал работу, я ни о чем таком не думал».

«Я участвую в так называемом форуме – группе, состоящей примерно из десяти СЕО, которые делятся друг с другом событиями в своей деловой и личной жизни на условиях строгой конфиденциальности. Это ценный ресурс, и если у вас такого нет, найдите его. Впишите это в свой план действий. Такой форум может принести огромную пользу. Признайте в первую очередь, что вам нужно знать мнение своих коллег, а поделившись проблемами, вы зачастую сможете лучше их понять и принять более разумное решение. В этом я абсолютно убежден. Во время быстрых изменений вы получаете в своей организации минимальную поддержку, так что вам полезно будет найти помощь вне компании».

* * *

«Люди склонны следовать за мной, потому что считают меня умным. Я знаю, куда иду, и должен располагать обоснованием и планом пути. Это очень ценное свойство при управлении компанией, но мне приходится постоянно учиться новому и менять взгляды. Иначе люди подумают, что я потерял связь с реальностью, и мне будет гораздо труднее заставить их следовать за мной».

* * *

«Есть множество способов погубить молодую компанию; главным образом это происходит из-за человеческого фактора. Мы, предприниматели, обычно считаем, что суть предпринимательства – в создании продукта и нового рынка. Но нужно усвоить, что его суть и в построении организации: управлении, сотрудниках, выгодном использовании сильных сторон и опыта тех, кто не является предпринимателем».

Резюме: этап постоянного роста

Цели компании

– Доминировать в отрасли.

– Перескочить на следующий виток развития.

– Перейти на совершенно новый уровень успеха, изменив стратегию роста и преобразовав свою работу.

– Выходить на новые рынки, занимать и увеличивать новые ниши на существующих.

– Расширять линейки продукции и услуг, чтобы предоставлять клиентам больше комплексных решений.

– Создать имидж прогрессивно мыслящей компании и сотрудников.

Характеристики компании

– Организация значительно выросла и обладает потенциалом лидера отрасли.

– Ее задачи усложняются из-за угроз со стороны конкурентов, требований клиентов и изменений в технологиях.

– Компания переросла свою инфраструктуру.

– Компания осуществляет или обдумывает новые стратегии роста: поглощения, стратегические союзы, IPO, создание отдельной компании на основе одного из подразделений, новые линейки продукции и т. д.

Предупреждающие сигналы: когда нужно менять свою роль

– Проводя все больше времени вне компании, вы беспокоитесь, сможет ли ваша команда менеджеров руководить компанией без вас.

– Проблемы значительно усложнились, а старые методы их решения не срабатывают.

– Организация становится неповоротливой и входит в зону потрясений.

– У вас не хватает времени на жизненно важные стратегические задачи; вы спрашиваете себя, не пора ли назначить директора по операционным вопросам.

– Похоже, сотрудники не понимают новую стратегию роста и не разделяют ваше убеждение в необходимости срочных принципиальных изменений.

– Вы уверены в необходимости масштабных изменений, но боитесь, что они повергнут компанию в хаос.

– Вы постоянно разъясняете свои действия, но менеджеры жалуются, что не понимают ваши решения и процесс их принятия.

– Сотрудники обвиняют вас в том, что вы излишне контролируете их и не даете достаточно полномочий.

– Вам кажется, что сохранить былую предпринимательскую культуру невозможно.

– Уходят надежные люди, которых вы хотели бы удержать.

Чем грозит отсутствие изменений

– Компания начнет топтаться на месте, перестанет видеть общую картину и зайдет в тупик.

– Вы даже не поймете, что вас погубило.

– Новые конкуренты будут отвоевывать у вас долю рынка; ваши доходы и прибыли упадут.

– Люди вернутся к реагирующему кризисному режиму работы.

– Компания выйдет из-под контроля и потерпит крах.

Ключевые роли лидера

– Катализатор изменений

– Строитель организации

– Новатор в сфере стратегий

– Культурный лидер

Решающие обязанности

– Признайте необходимость в принципиальных изменениях и проявите лидерство при составлении и воплощении стратегического плана для существенного роста.

– Развивайте команду высшего руководства, чтобы каждый ее участник стал лидером компании; дайте им полномочия по управлению повседневной деятельностью, а сами сосредоточьтесь только на стратегии.

– Образуйте сеть команд для планирования и основной деятельности по принципу «снизу вверх».

– Помогайте компании увидеть объективную картину внешних условий.

– Налаживайте и развивайте партнерство и отношения на высоком уровне, чтобы использовать их для роста компании.

– Следите за тем, чтобы все сотрудники следовали комплексу основных ценностей, сформулированных в письменном виде; разрабатывайте программы вознаграждений и признания, чтобы подкрепить эти ценности.

– Последовательно продвигайте «семь Си» культуры.

Личные изменения, которые нужны вам как лидеру

– Посвящайте максимум времени работе над общей картиной, а не аспектам повседневной деятельности компании.

– Отстранитесь от управления основной деятельностью и сосредоточьтесь главным образом на стратегии и культуре.

– Ваша команда должна отвечать перед вами за выполнение тех обязанностей стратегического лидерства, которые вы с ней делите.

– Стремитесь к постоянным преобразованиям и периодическому планированию и реорганизации для нового роста.

– Заново определяйте и постоянно развивайте культуру, которая привлечет и удержит самых эффективных сотрудников.

Глава 5. Сохраняйте правильный взгляд на происходящее

«Возможно, вы чувствуете, что не справляетесь с потоком информации, и задаетесь вопросом, удастся ли вам провести изменения, необходимые для успешного лидерства в компании на всех этапах ее роста. Вы не уверены, есть ли у вас нужные качества, чтобы превратиться из предпринимателя-основателя в предпринимателя-СЕО».

Знания – это успех

По словам успешных лидеров-предпринимателей, для управления каждым этапом роста компании вам нужно знать восемь вещей: себя, свою роль, компанию, клиентов, внешние условия, своих сотрудников, свое будущее и свой потенциал.

Знайте себя

– Определите свои личные ценности и цели и поймите свой менталитет предпринимателя. Научитесь контролировать свои взлеты и падения, управлять своим временем и здоровьем.

– Умело выстраивайте отношения с родными, друзьями и остальным обществом.

– Отслеживайте, насколько эффективно вам удается играть роль лидера.

– Оценивайте свои сильные и слабые стороны, намечайте цели и разрабатывайте план получения знаний, которые помогут вам стать успешным и эффективным СЕО.

Знайте свою роль

– Возьмите на себя соответствующие обязанности и требования на каждом этапе роста.

– Осознавайте и уравновешивайте ожидания всех заинтересованных групп.

– Признайте, что вы как СЕО обладаете огромной властью, и разумно используйте ее, чтобы добиться от других нужного поведения.

Знайте свою компанию

– Знайте свои рынки, ценность своих продуктов и услуг, а также причины, по которым их покупают.

– Определите, на каком вы сейчас этапе (стартапа, начального, быстрого или постоянного роста) и возьмите на себя соответствующие роли и обязанности.

– Сформулируйте видение и стратегию роста, чтобы управлять нынешним этапом и перейти к следующему.

Знайте своих клиентов

– Стройте с ними тесные отношения, что создаст возможности для новаторства.

– Выясняйте их проблемы и цели и учитывайте эти данные при разработке новой продукции.

– Ваше конкурентное преимущество станет следствием их конкурентного преимущества, созданного с вашей помощью.

Знайте внешние условия

– Следите за тенденциями и выясняйте, что они для вас представляют: угрозу или возможность.

– Выстраивайте системы, чтобы постоянно отслеживать информацию и изменения.

– Учитывайте полученную информацию в процессе планирования.

Знайте своих сотрудников

– Тщательно выбирайте нужных людей.

– Знакомьтесь с ними и поощряйте их общение с вами.

– Разработайте методы для постоянного обмена информацией с ними.

– Оценивайте эффективность их работы, сообщайте им эту оценку и воспитывайте из них лидеров роста.

Знайте свое будущее

– Предвосхищайте три стадии роста и учитывайте их в планах.

– Сформулируйте видение и каждый год обновляйте его.

– Приготовьтесь к изменениям, которые вам понадобятся для нового определения своей роли как лидера.

Знайте свой потенциал

– Поймите свои уникальные способности и качества, которые нужно развивать.

– Интересуйтесь чужим мнением; вы должны знать, как вас воспринимают.

– Постоянно учитесь.

– Создавайте планы действий для собственного развития и отчитывайтесь перед собой за их выполнение.

Ключи к «лидерству со скоростью роста»

Многие из предпринимательских навыков и установок, которые помогли вам достичь нынешнего положения, могут принести вам больше, чем вы мечтали. Уверенность в своих силах, позволяющая идти на риски, которых избегают другие, постоянная нацеленность на будущее, энергия и способность решать проблемы и работать с удовольствием – все эти качества вам очень пригодятся по мере внесения необходимых изменений в свой стиль лидерства. В этой книге вы узнали много полезного у других предпринимателей, которые управляли бурным ростом. Теперь у вас есть ключи к лидерству в быстрорастущей компании, которое мы называем лидерством со скоростью роста. Ниже мы описываем десять ключей, которые помогут вам совершить путь от предпринимателя-основателя к успешному CEO быстрорастущей компании.

1. Стройте организацию

Великие лидеры считают, что их работа – создавать организацию, которая привлечет людей с выдающимся талантом и подходящих клиентов. Эта работа очень отличается от производства и продажи продукта или услуги, для которых, собственно, и создавалась компания. Поэтому вы как лидер должны сделать следующее:

– определить и разъяснить другим собственные ценности и философию; решить, какую культуру вы хотите создать;

– сделать предельно ясными направление, структуру организации, критерии измерения;

– помогать другим добиться успеха;

– отслеживать процесс отбора сотрудников, чтобы новички разделяли ваши ценности, обладали самомотивацией и представляли, как работа в вашей компании поможет им достичь личных целей;

– внедрить подходящие системы вознаграждения;

– создать установку на эксперименты и обучение;

– взять за правило отмечать победы.

2. Предвосхищайте изменения и помогайте компании пережить их

Заранее продумывайте изменения, необходимые для перехода на новые этапы роста, и помогайте компании подготовиться к ним. Как можно скорее вносите необходимые изменения в собственную роль и стиль работы. Постоянно напоминайте всем о видении компании, чтобы поддержать энтузиазм, и не забывайте регулярно обновлять это видение. Сформулируйте план, где указана ориентация на рынок, миссия, ценности, стратегии, структура и культура. Проявляйте инициативу для привлечения финансирования и людей, внедрения новых систем и продукции, осуществления поглощений и преобразований, чтобы не зайти в тупик.

3. Нанимайте высококлассных людей и максимально используйте их талант

Привлекайте умных людей с самомотивацией, к которым вы испытываете уважение и доверие. Делитесь с ними своим видением, целями и ценностями, делегируйте им обязанности и поощряйте их инициативу для роста компании. Первым критерием отбора людей должно быть соответствие вашей культуре, и только потом – их навыки. Сотрудники должны отчитываться в выполнении задач и соблюдении ценностей. Научитесь стимулировать генерацию идей по всей организации, чтобы максимально использовать таланты всех сотрудников. Расширяйте свои возможности лидерства с помощью команды менеджеров и убедитесь, что ее участники, в свою очередь, воспитывают лидеров в своих подразделениях. Принимайте все меры, чтобы высококлассные сотрудники были верны компании и продолжали работать над ее ростом.

4. Развивайте навыки лидерства с помощью своих предпринимательских качеств

Признайте, что ваши качества предпринимателя могут быть и сильными, и слабыми сторонами. Тщательно изучите их влияние и правильно применяйте по мере изменения вашей роли как лидера.

На любом этапе роста компании вы можете положиться на свою способность видеть неожиданные возможности, браться за новые задачи и находить для них творческие решения. Эти классические сильные стороны предпринимателя помогут вам в момент смены ориентиров осуществить необходимые личные изменения.

Развив в себе способность планировать, распространять информацию, слушать, работать наставником, строить команду, решать конфликты, учитывать чужие идеи и строить организацию, вы сможете превратиться из «типичного» предпринимателя в превосходного предпринимателя-СЕО. В этом качестве вы сможете создавать культуру новаторства, которая стимулирует остальных сотрудников применять собственные сильные стороны, чтобы искать новые задачи и творчески решать их.

5. Придерживайтесь своих ценностей

Чтобы достичь успешного роста, крайне важно сформулировать ценности, в которые вы верите. Определите, что приемлемо и неприемлемо в вашей компании, и никогда – никогда! – не идите в этом вопросе на уступки. В противном случае вы четко даете окружающим понять: ваши ценности не имеют большой важности.

6. Смотритесь в зеркало

Узнайте свои сильные и слабые стороны. Чтобы стать великим лидером, нужно заниматься серьезным и частым самоанализом и оценкой своей работы. Найдите недостатки в достижении своих целей и эффективности решений и оцените правильность вашего стиля работы и методов, которые подкрепляют ваши ценности. А затем определите, что нужно изменить, и примите меры для ликвидации проблем. Найдите способы анализировать свою эффективность и любой ценой избегайте слепоты!

7. Учитывайте оценку, которую дают вам ваши менеджеры и сотрудники

Одна из самых важных характеристик любого превосходного лидера – но, к сожалению, и одна из редчайших – способность приветствовать и принимать к сведению искреннюю оценку, которую дает ему команда. Ее легко получить у людей вне компании – например, клиентов или совета директоров, – но гораздо труднее услышать от сотрудников и даже собственных менеджеров. И вы должны настаивать на том, чтобы ваши люди оценивали ваши действия; это необходимо для измерения вашей эффективности как лидера, а также ваших решений и идей для компании. Не позволяйте людям говорить вам то, что вы хотите услышать, иначе вы станете объектом насмешек.

8. Обращайтесь за советами к наставникам и другим предпринимателям

Вы уже поняли, что лидеру иногда становится очень одиноко на своем посту. Поэтому крайне важно найти наставников, советников и коллег-предпринимателей, которые могут подать неплохую идею или выразить мнение по вопросам, которые вы не хотите обсуждать с людьми из вашей компании. Многим предпринимателям пригодился консультативный совет, который выступает в роли неформального совета директоров. Вы также можете нанять профессионалов со стороны, обладающих навыками, которых нет у людей в компании. Опыт и знания этих профессионалов стоят назначенной ими цены, так как они часто бывали в ситуациях, которые для вас в новинку.

9. Постоянно учитесь

Один предприниматель сказал нам: «Способность, готовность и желание учиться – единственный фактор, напрямую связанный с постоянным успехом СЕО; люди, продолжающие учиться, могут расти и лидировать в растущей компании». Работайте в режиме постоянной готовности к «открытиям» и не упускайте возможности узнать что-то новое о себе, других людях, вашем бизнесе, новой продукции, динамике рынка, тенденциях и прочем, стремитесь освоить новые навыки. Убедитесь, что вы учитесь всему, что должны уметь. Все это поможет укрепить ваши сильные стороны как лидера и усилить преимущества компании. Внушайте необходимость постоянного обучения людям в своей организации. Как компания будет расти, если они не учатся новому? И как им учиться новому, если вы сами ничему не учитесь?

Такое постоянное обучение и саморазвитие не означает, что вам нужно просто воспринимать идеи, предложенные другими. Вместо этого вы должны стараться вырваться за рамки своих нынешних возможностей, искать нетрадиционные решения, ставить себе цели и искать лучшие способы расширить область специализации компании и собственную компетенцию как ее лидера.

Помните, специалисты в области образования выделили четыре стадии обучения. На первой стадии – неосознанной некомпетентности – вы не знаете, чего вы не знаете. Вы не умеете выполнять какую-то работу и даже не представляете, что для нее нужно; иными словами, вы и понятия о ней не имеете. Следующая стадия – осознанная некомпетентность. Не умея выполнять работу, вы уже понимаете, что не соответствуете ожиданиям. Вы осознаете, что нужно учиться дальше. Обучаясь, практикуясь, оценивая свои результаты, делая успехи и развивая новые навыки, вы переходите на стадию осознанной компетентности. Вы понимаете, на чем основана ваша компетентность, и совершенствуете свою работу. На последней стадии – неосознанной компетентности – вы усвоили новые навыки и поведение, ценности и убеждения настолько, что следуете им уже неосознанно. Даже не осознавая, как вы принимаете свои решения, вы работаете на высоком уровне компетентности и подаете пример другим.

10. Получайте удовольствие от работы

Помните, зачем вы вообще основали компанию: чтобы получить больше независимости, создать нечто важное и новое и получать от всего этого удовольствие. Никогда не теряйте чувство юмора и интерес к лидерству в своей быстрорастущей компании. Она все время будет подбрасывать вам новые задачи и поводы для радостей и огорчений, а также для вашего развития. Сумейте оседлать тигра и не позвольте ему сожрать себя заживо.

Руководство по частым ошибкам предпринимателей: чего не надо делать

Мы рассмотрели некоторые проблемы и дилеммы, которые могут возникнуть по мере поэтапного роста компании. Опрошенные нами предприниматели определили ряд самых частых ошибок и препятствий, с которыми они сталкивались при построении своих компаний.

Не знать, чего ожидать

Впервые создавая компанию, предприниматели часто не осознают необходимость изменений. Многие из людей, чьи истории мы включили в книгу, признались: вначале они не разбирались в создании компании и теперь жалеют, что не произвели некоторые принципиальные изменения в найме, финансировании и построении инфраструктуры гораздо раньше. Зайдя в тупик и обнаружив, что теперь они могут только реагировать на происходящее, они поняли: некоторые кризисы можно предотвратить, проявив инициативу (см. иллюстрацию ниже).

Считать, что сложные проблемы – «нормальный элемент роста»

Некоторые проблемы действительно «нормальны», и мы попытались рассказать о них в этой книге. Но есть и «ненормальные». Не думайте, что рост компании всегда хаотичен и болезнен. Хаос и боль – слишком неприятные и дорогие методы обучения! Вам не следует мириться с такими проблемами, как личностные противоречия, несоответствие ценностей и установок, разлад в команде. Прилагайте все усилия к их устранению.

Думать, что прежние методы управления обеспечат успех в будущем

Считается, что типичный предприниматель полагается на интуитивный стиль руководства, «импровизацию», имеет множество приоритетов и всегда делает что-то новое. Но такой лидер управляет с учетом только настоящего, а не будущего, постоянно меняет направление, гоняется за всеми возможностями и не доверяет другим принятие решений. Подобные методы приемлемы только на ранних стадиях начального роста, но потом нужно избавляться от них. Это будет непросто: ведь именно эти привычки обеспечили вам первый успех. Трудно поверить, что именно то поведение, которое способствовало вашему успеху на одном этапе, может помешать вам или даже привести к провалу на следующем. Но это действительно так.

Не знать, как вас воспринимают другие

Слепота может погубить вас как лидера. Люди видят ваши сильные и слабые стороны и могут подсказать, как вам стать эффективнее. Ваши классические сильные стороны как предпринимателя могут превратиться в слабости, если люди считают, что ваши действия неразумны или мешают потенциальному успеху компании. Ирония судьбы в том, что некоторые предприниматели, не осознавая этого, становятся нетерпимыми тиранами, хотя сами не любят таких людей. Это демотивирует людей, препятствует новаторству и резко ограничивает потенциал роста компании.

Не уметь слушать

Многим предпринимателям трудно прислушиваться к чужим идеям. Найдите правильное равновесие между уверенностью в своих силах и готовностью выслушивать чужие мнения, оценки, идеи и видение. Если вы не научитесь учитывать их в своих решениях, планах и действиях, компания не сможет вырасти за пределы ваших собственных способностей. Вы станете «узким местом», а не лидером роста компании.

Не уметь сфокусировать усилия команды

Неясное определение направления компании, ее приоритетов, возможностей, ожиданий и ценностей приводит к неразберихе и топтанию на месте без серьезных результатов. Нужно сосредоточиться на действиях, которые удовлетворяют потребности ключевых клиентов и целевых рынков. Если предприниматели не следуют своему плану, не принимают трудные решения по стратегии и неадекватно реагируют на действия и слова клиентов, поставщиков, аналитиков или акционеров, это отвлекает и сбивает сотрудников с толку. В результате компания начинает пробуксовывать или даже катится под гору.

Недостаточно распространять информацию

Многие предприниматели не умеют распространять информацию и не сообщают компании о своем видении, планах и решениях. Часто им кажется, что они достаточно рассказали, но на самом деле даже не прошлись по верхам. Эта ошибка возникает, когда видение и всеобщее согласие не становятся первым приоритетом лидера.

Неправильно управлять новыми сотрудниками

Многие предприниматели нанимают людей на основе их навыков, но потом неправильно управляют новичками, не давая им раскрыть свой потенциал. Делегируйте обязанности в случае необходимости, но не давайте новичкам свободу действий слишком рано: сначала убедитесь, что они усвоили важные для вас ценности и работают в соответствии с культурой компании. Если же они следуют той культуре, которая существовала на их прежнем месте работы, их решения и действия могут не подходить вам. Такое часто случается, когда для закрытия вакансий быстро нанимают много людей.

Чтобы избежать этой ошибки, людей нужно нанимать в первую очередь на основе их ценностей, а навыки при этом стоят на втором месте. Затем участвуйте в ознакомлении новичков с компанией и убедитесь, что они приобщились к вашей корпоративной культуре и методам работы. Обсудите, какой эффективности вы от них ожидаете, подготовьте к командной работе, выслушайте их наблюдения и идеи, а затем потребуйте отчета о результатах. Когда они будут полностью интегрированы в компанию и вы поймете, что можно доверить им принятие решений и некоторые действия, делегируйте им обязанности и дайте им возможность работать независимо, отчитываясь за результаты перед вами.

Избегать трудных решений

У лидеров много непростых обязанностей. Многие предприниматели тянут с неприятными решениями, особенно если нужно дать отрицательную оценку неэффективным сотрудникам – хотя людей, которые не справляются с работой или не подходят для нужной роли, нужно немедленно переводить на другую работу или увольнять. Есть и другие сложные вопросы: например, для перехода компании на новый уровень роста нужно произвести стратегические изменения, но с ними связан слишком высокий риск. Пытаясь идти по привычному пути, чтобы избежать этих рисков, вы можете серьезно затормозить рост компании. Вместо этого задействуйте свою команду в планировании для преобразований и обновления.

Не пополнять свой предпринимательский репертуар новыми навыками и знаниями

Успех компании зависит от ваших лидерских способностей и умения их максимизировать. Не обучаясь, вы не сможете изменяться, а компания – расти. Чтобы стать тем лидером, в котором нуждается компания на каждом этапе развития, вам нужно много работать и проводить объективный самоанализ. Постоянно оценивайте ситуацию, предвосхищайте необходимость изменений и проявляйте инициативу, ведя компанию к новым высотам. На любом этапе роста будут области, в которых вы разбираетесь хуже окружающих, и вам придется менять свое поведение и приобретать новые навыки и знания.

Никто не обещал, что вам будет легко брать на себя новые роли, определять потребности в развитии, задавать цели, усваивать новые идеи и лучшие приемы, экспериментировать, оценивать, корректировать, практиковать и получать оценки своей работы. Вам придется учиться у коллег, наставников, советников, собственных менеджеров, сотрудников и клиентов, а также на конференциях и по книгам.

Но это будет вам под силу, если вы с умом используете свои сильные стороны предпринимателя, поставите новые задачи, создадите новые возможности и примените свою любознательность и творческие способности. Найдите время, чтобы извлечь уроки из своего и чужого опыта, и учитесь в решающие моменты. Иногда вы будете спотыкаться – это случалось с предпринимателями, которые рассказали нам свои истории. Но на пути от предпринимателя до СЕО (см. иллюстрацию ниже) каждый промах должен быть частью постоянного процесса обучения и помочь вам стать лидером, в котором нуждается ваша компания сейчас, и великим лидером, который понадобится ей в будущем.

Об авторах

Кэтрин Кэтлин

Последние пятнадцать лет Кэтрин Кэтлин помогает СЕО и высшим руководящим командам справляться с задачами, возникающими в процессе быстрого роста. Она – партнер-основатель консалтинговой фирмы The Catlin Group, работающей с предпринимательскими компаниями по всей стране. Здесь Кэтрин Кэтлин создала и ведет «Форумы для СЕО быстрорастущих компаний», на которых СЕО регулярно встречаются и делятся идеями, задачами и лучшими приемами для роста. Она также разработала «Построение спирали прибыли» (Building the Profit Spiral™) – процесс планирования роста, позволяющий СЕО не только избежать типичных ошибок, но и определить выигрышные стратегии, создать сплоченную команду менеджеров и добиться приверженности всех сотрудников целям роста. Фирма Кэтрин Кэтлин создала сайт для СЕО, www. ceoexchange.com, где предлагаются идеи и информация по вопросам роста.

Джейна Мэтьюз

В 1993 году Джейна Мэтьюз ушла из собственной компании в Центр Кауффмана для лидеров-предпринимателей на позицию старшего директора по программам и теперь подбирает информацию, нужную предпринимателям для управления ростом. Сотрудничая с Организацией молодых предпринимателей (Young Entrepreneurs' Organization) и другими успешными предпринимателями, она со своей командой разработала «Встречи предпринимателей при Центре Кауффмана», а также курсы на дисках CD-ROM, материалы для Entreworld, интернет-конференций и другие программы. Джейна Мэтьюз получила докторскую степень в Гарвардском университете, написала несколько книг и основала три компании, включая Boulder Quantum Ventures.

Примечания

1

Chief Executive Officer – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России управленческой иерархии наиболее близкий аналог позиции генерального директора. Прим. ред.

2

Initial Public Offering – первое размещение акций на фондовом рынке. Прим. перев.

3

Условные акции, дающие сотрудникам ряд экономических преимуществ. Прим. перев.

4

Обязательства, принимаемые на себя каким-либо лицом, осуществляющим свою профессиональную деятельность в пользу другого лица. Прим. ред.

Content

Кэтрин Кэтлин, Джейна Мэтьюз
Путь собственника. От предпринимателя до председателя совета директоров

Отзывы о книге

От партнера русского издания

Предисловие

Глава 1. Испытание ростом

Глава 2. Начальный рост

Глава 3. Быстрый рост

Глава 4. Постоянный рост

Глава 5. Сохраняйте правильный взгляд на происходящее

Об авторах

Примечания