Роман Масленников

Конкретный PR-2

Москва 2011

Посвящается моей родной Твери – городу воинской славы

Предисловие

Данный сборник статей и интервью является продолжением серии «Конкретный PR», предназначенной уже для PR-профессионалов. Для тех, кому не в новинку такие сложные взаимоотношения с клиентом, как «Абонентка». А также для тех, кто уже начал подступаться к таким непростым задачам, как «Противодействие информационным атакам».

Распальцовка на обложке символизирует эту сложность и наличие как минимум, двух субъектов в решении коммуникационных задач. Например, с помощью PR-агентства и PR-департамента.

Хочется надеяться, что идея со сборником будет полезна следующим поколениям студентов, осваивающих в ВУЗах премудрости пиара. Благо первым поколениям приходилось не очень удобно листать прошлые записи моего «Живого Журнала». Многие готовились по моему блогу www.pro-start.ru к экзаменам, писали курсовые и дипломные работы, сдавали зачеты.

Удачи вам в Вашей профессии. Не уточняю, что в PR-профессии, благо знаю – пиар-составляющая есть в каждом деле.

Учитесь, выдумывайте, пробуйте!

Роман Масленников

1 октября, 2011

Москва

Особенности постоянного PR-сотрудничества

С одной стороны – это мечта каждого агентства: работать подольше. С другой стороны – здесь это экономическое желание абсолютно экономически оправданно. Не просто жажда наживы движет пиарщиками, когда они предлагают подписать договор абонентского PR-обслуживания (или такой вид услуги еще называют «retainer») не меньше, чем на полгода. А лучше – на год и более. А клиент, гад эдакий, все хочет в первый же месяц «отбить». В пиаре так не бывает.

Данный цикл статей написан на основе абонентской работы более, чем с десятком клиентов, на протяжении более 5 лет. С кем-то работа была больше года, с кем-то меньше полугода. Большинство сворачивает активность в самый благодатный срок – после 3 месяцев. Единицы продлевают контракт каждый год.

Считается, что это проблема агентства – неумение удерживать клиента. Но определенных успехов мы добились. Каждый контракт сегодня подписывается и, главное, продлевается на все больший и больший срок. То есть, мы на правильном пути.

Уверен, данные статьи помогут вам улучшить свою работу с вашим клиентом – сделать ее более продолжительной и, как следствие, более плодотворной. А может быть, вы тоже нам что-то подскажете! Делитесь опытом, не бойтесь! Хорошего пиара должно быть много.

Абонентское PR-обслуживание-1: Прежде всего

Абонентское PR-обслуживание для бизнеса в агентстве – что оно включает в себя, с чего оно начинается и чем может продолжиться?

Это – классика

Сегодня PR-агентства предоставляют следующий стандартный спектр услуг: разработка коммуникационной стратегии, организация мероприятий, проведение исследований, мониторингов, управление кризисными ситуациями, внедрение корпоративной культуры в компании, ведение благотворительных программ и пр.

Однако все эти услуги, оказанные сами по себе могут не привести к желаемому результату. Эффективный PR – это постоянная и непрерывная, комплексная работа. Достичь видимых результатов можно в рамках самой классической формы Public Relations Development – абонентского PR-обслуживания. В рамках абонентского обслуживания можно попробовать на вкус все стандартные PR-услуги.

Итогом PR-деятельности в рамках абонентского обслуживания становится расширение информационного поля компании-заказчика и формирование положительной деловой репутации. Постоянная работа с журналистами, предоставление им актуальной и интересной информации приводит к увеличению числа публикаций о компании и, как следствие, к формированию образа организации, компетентной в своем деле и открытой для сотрудничества и общения.

Положительная деловая репутация и постоянное присутствие в информационном поле – сильнейшие двигатели бизнеса.

Апперетив – цели

Абонентское обслуживание в PR-агентстве начинается с установления целей заказчика.

Самой популярной целью является «увеличение клиентской базы». Ясно, что это чисто маркетинговая задача, не решаемая с помощью одного только PR-агентства. То есть, грубо говоря, PR-менеджеры агентства не будут приводить за руку потенциальных клиентов – этим могут заняться специальные компании типа ССС (Clever Call Center). А вот предложить оригинальные способы информационного присутствия, помогающие выделиться среди конкурентов, PR-агентство может. А значит – должно.

Задачи, которые заказчик планирует решить с помощью абонентского PR-обслуживания могут быть двух типов: общие и специальные.

Общие задачи – это «отстройка от конкурентов», «информационная поддержка вхождения в новую нишу (запуск новых услуг, продуктов, открытие нового направления бизнеса)», «информационное обеспечение экспансии – региональной, мировой, в Интернет-пространстве». Специальные – это презентация нового топ-менеджера, поощрение сотрудников, завоевание лояльности партнеров или государственных организаций и другие.

Выяснить, какие именно цели преследует компания-заказчик не всегда легко. Чтобы клиент в итоге получил именно то, что он действительно хочет (а это может отличаться от целей, которые он декларирует), PR-агентство прикладывает определенные усилия.

Готовим вместе!

Для выяснения и формулирования целей клиента, знакомства со спецификой компании PR-агентство проводит интервью топ-менеджеров, их заместителей, маркетологов, специалистов на местах. Общая продолжительность всех интервью может достигать 10 часов. PR-специалисты подробно осматривают, как живет компания, чем дышит, и, конечно, досконально погружаются в тематику бизнеса, изучая литературу: книги, журналы и Интернет-публикации. Только после глубокого анализа всех интервью можно разработать полноценную внятную, понятную и достижимую – реальную – коммуникационную стратегию компании и составить план PR-мероприятий.

На первое – база СМИ

В то время как старшие PR-менеджеры интервьюируют менеджмент компании, их помощники определяют примерный круг изданий, телеканалов и веб-ресурсов, с которыми предстоит работать, составляют базу журналистов, пишущих на интересующие темы, а также проводят мониторинги информационного поля: смотрят как действуют конкуренты, что пишут журналисты, какие законы издает государство и т.д.

На основе полученной базы СМИ налаживаются контакты с журналистами. Поводом для первого знакомства может послужить предложение комментировать события, важные для рынка, на котором работает клиент. Агентство высылает информацию о компании и выражает готовность к сотрудничеству.

Актуальные темы, выявленные в результате мониторинга, могут стать поводами для возобновления знакомства и установления стабильных рабочих отношений, а также базой для подготовки аналитических статей, которые можно будет впоследствии предлагать различным изданиям.

Основное блюдо – втроем

Часто случается, что журналист сразу не реагирует даже на интересную информацию, если она получена от новой для них фирмы. Тем не менее есть способы познакомиться с представителями пишущей и снимающей братии поближе. С этой целью могут быть организованы интервью непосредственно в редакциях, а также неформальные встречи с журналистами на пикниках, в кафе или прямо в офисе компании.

Компот из сухофруктов

Комментарии в специализированных изданиях – важный, но не единственный способ реализации коммуникационной стратегии в рамках абонентского обслуживания.

Вместе с подступом к архиважным рубежам, таким как главные деловые издания и издательства («КоммерсантЪ», «Ведомости», «Секрет Фирмы», «РБК» и пр.), можно укреплять и другие границы. Речь идет о подготовке текстов для специализированных изданий и журналов типа B2B.

Десерт

Самое ценное, что может получить компания от PR-агентства, – это новые, свежие, яркие, необычные идеи. Будь то предложение поучаствовать в телешоу, написать предисловие к книге или провести «горячую линию» – зависит от специфики продвигаемого бизнеса. Для PR-агентства важны такие параметры, как относительная свобода выбора инструментов, свежий «незамыленный» взгляд ребенка и горячее желание быть лучшим и единственным. И поэтому – радовать чем-то специфическим.

Генерировать нестандартные идеи – стандартная работа хорошего PR-агентства.

Приятного аппетита!

Объем и интенсивность абонентского обслуживания зависит от суммы контракта, которая в свою очередь, зависит от объема работы, под который PR-агентство рассчитывает и резервирует рабочее время своих сотрудников.

В PR-агентстве ПРОСТОР: PR & Консалтинг есть три пакета абонентского PR-обслуживания – ВАКУУМ, МЕДИУМ и ПРЕМИУМ. Вы можете познакомиться с ними.

По окончании каждого месяца сотрудничества PR-агентство предоставляет клиенту отчет с приложенным клиппингом – подборкой вышедших пресс-релизов, статей и комментариев. Насладиться отчетом могут топ-менеджеры и сотрудники компании, а также ее потенциальные клиенты и партнеры.

Абонентское PR-обслуживание-3: Две стороны одной коммуникации

Почти не осталось руководителей, которые считают, что PR их фирме не нужен. Большинство либо открывают у себя PR-отдел, либо прибегают к услугам PR-агентства. А некоторые делают и то и другое.

Как правило, компания нанимает агентство, если ресурсы и специальные знания сотрудников PR-департамента не соответствуют масштабу вставшей перед ним задачи. Например, для организации международной конференции, разработки яркой концепции, претворения в жизнь эффектной акции и пр. Воспользоваться аутсорсингом можно также для проведения регулярного мониторинга прессы, выстраивания отношений со средствами массовой информации и т. д.

Очевидно, что в такой ситуации агентство подчинено департаменту и отчитывается перед ним. Но как быть, если руководитель взял на работу PR-менеджера и одновременно подписал с PR-агентством договор об абонентском, то есть о долгосрочном обслуживании?

Идеальный союз

Это происходит, скажем, когда фирма, сильно уступающая по коммуникационной активности конкурентам, решает быстро поднять до их показателей уровень собственного присутствия в информационном пространстве: добиться стабильного и регулярного упоминания в ключевых СМИ, сделать свою позитивную репутацию достоянием широкой общественности. Для удобства взаимодействия с командой агентства внутри компании выделяют специального человека с функциями «одного окна». Подрядчики составляют базу ключевых СМИ, выясняют их потребности в комментариях, формулируют запросы менеджеру компании, а тот подбирает сотрудников, способных выступить экспертами по указанным темам, и передает их PR-специалистам. Цепочка длинновата, но работает.

Первый кризисный период

Однако проблемы могут возникнуть уже в самом начале сотрудничества, когда агентство еще не наладило прочные связи с журналистами и запросы на комментарии поступают лишь изредка. Если у внутреннего менеджера нет других функций, кроме поддержания контакта с подрядчиками, у него оказывается слишком много свободного времени. Ему скучно, и он берется за чужую работу – начинает связываться с журналистами сам.

Ситуацию усугубляет то, что цепочку «журналист – агентство – менеджер – спикер – менеджер – агентство – журналист» больше других считают длинной сами журналисты. Обычно они предпочитают общаться со спикером напрямую, а если это невозможно, по максимуму сократить количество звеньев. Что играет на руку скучающему менеджеру.

Для компании это может кончиться плачевно: журналисты, не зная, к кому по какому вопросу и в какой ситуации лучше обращаться – к внутреннему менеджеру или в агентство, могут решить эту проблему, вовсе отказавшись от взаимодействия с фирмой. Кроме того, ситуация, когда в издание от имени одной и той же компании звонят разные люди, просто-напросто вредит ее имиджу.

К слову, если у менеджера помимо контактов с агентством много других обязанностей – это тоже плохо. Он будет расставлять приоритеты на свое усмотрение и в первую очередь делать ту работу, результаты которой зависят от него лично. А за количество публикаций ответственность несет агентство.

Потешные полки

Другая причина возможных проблем – стремление самого руководства компании устроить соревнование между менеджером и агентством. Услуги последнего, как правило, оказываются дороже содержания собственного департамента по связям с общественностью. Вполне логично, что топ-менеджмент интересует, насколько эти затраты оправданны и нельзя ли их сократить. Выяснять это он начинает, ставя перед внутренними и внешними PR-специалистами одинаковые задачи, например – написать пресс-релиз на одну и ту же тему. А кончается это опять-таки плохо.

Кто на свете всех главнее

Третья причина – несоответствие официального статуса и реальных возможностей внутреннего PR-менеджера. На фоне проблемы № 2 он стремится как можно лучше выглядеть в глазах начальства, а вследствие проблемы № 1 имеет собственные контакты в СМИ и возможность добиться лучших, чем агентство, результатов, поскольку то находится в полной от него зависимости.

Постепенно их сотрудничество принимает традиционную форму взаимодействия департамента и агентства: если изначально именно последнее разрабатывало коммуникационную стратегию и диктовало первому, что нужно делать, то теперь роли меняются.

Брачный контракт

В принципе в таком распределении полномочий нет ничего плохого, если все с ним согласны. Только вот у агентства есть контракт, и неисполнение прописанных в нем обязательств приведет к расторжению сотрудничества.

Ситуация может накалиться до такого состояния, что стороны – внутренний менеджер и подрядчик – пустят в ход не очень цивилизованные методы борьбы, что неизбежно отразится на всей компании.

Что делать? Советы

Чтобы держать ситуацию под контролем, топ-менеджменту необходимо четко понимать, под какие задачи и на какой срок нанимать агентство, и грамотно распоряжаться преимуществами внешней и внутренней PR-служб.

Последняя обычно действует более оперативно. Будучи внутри компании, удобнее и проще находить информационные поводы. Содержание PR-департамента в целом обходится дешевле услуг агентства.

Оно же может стать источником независимой экспертной оценки компании и выработать наиболее удачную стратегию решения ее задач, обладает ресурсом, позволяющим сократить сроки достижения целей. От услуг подрядчика легко отказаться, если результаты его работы окажутся неудовлетворительными.

Необходимо сделать так, чтобы объем полномочий каждой из структур соответствовал возможностям. Им не следует выполнять одну и ту же работу. Это ненужная трата времени и неэффективный расход ресурса. Кроме того, нечеткое распределение обязанностей вносит сумбур в отношения как между агентством и отделом, так и со СМИ и прочими аудиториями. Скоординированных действий проще добиться, когда понятно, кто перед кем и за что отвечает.

И главное: даже если не удалось избежать непонимания, нельзя допускать противостояния агентства и департамента. От этого зависит репутация компании. Следует провести переговоры между сотрудниками обеих структур, чтобы проанализировать сложившуюся ситуацию и обсудить, в каком направлении можно продолжить сотрудничество, чтобы оно устраивало каждую из сторон.

21 марта 2007

Абонентское PR-обслуживание-2: PR-пакеты

Хозяину на заметку: Как выбирать PR-пакеты

Абонентское PR-обслуживание в агентстве сводится к тому, чтобы с разной степенью интенсивности представлять клиента в информационном поле. Интенсивность напрямую зависит от сумм, перечисляемых в качестве оплаты «за услуги в области связей с общественностью». Если присмотреться к предлагаемым PR-услугам в виде так называемых PR-пакетов повнимательнее, то можно рассмотреть их «градус жирности», «калорийность» и даже «вкус с запахом», а также – что «не каждый PR-пакет полезен».

Три пакета

Как правило, в PR-агентствах предлагают именно такое количество услуг по абонементу. Минимальное количество, которое я встречал – один, максимальное – пять. Расчет здесь, как не сложно догадаться, идет на привычную глазу «торговую линейку» продуктов питания, таких как молоко с разным процентом жирности. Это делается для того, чтобы было интуитивно понятно, что такое мало и что такое много.

Замечено, что клиенты PR-агентств никогда не берут самые «легкие» PR-пакеты. Это происходит то ли от того, что они называются не очень привлекательно («Вакуум», «Серебро», «Новичок» и др.), ведь с них агентство имеет мало прибыли, а трудозатрат кладется столько же, сколько и на «жирные»… Скорее всего, PR-пакеты малой интенсивности не пользуются популярностью из-за того убеждения, что если ты начал вкладываться в продвижение, лучше не экономить. И далее мы увидим, почему. Среди клиентов PR-агентств соблюдающих диету очень мало.

PR-пакет «диетический» – «заморит червячка»

PR-пакет малой степени интенсивности делается для того, чтобы показать, в чем может заключатся работа PR-агентства. Зачастую он носит презентативный характер или, в крайнем случае, контракты по нему могут заключаться разве что только в рамках испытательного срока. И то, новое для клиента PR-агентство вряд ли будет ограничивать себя тем небольшим спектром услуг, которые предоставляется по диетическому PR-пакету. Теперь посмотрим, что это за «обезжиренные PR-услуги»?

Сразу скажу, что чего-то необычного и оригинального среди них нет:

Составление базы СМИ. База может формироваться с нуля или быть передана в зачаточном состоянии от клиента, который так или иначе, если он давно работает в своей сфере, контактирует с журналистами. Составление основной базы может занимать не более недели. Однако ее расширение, поддержание в рабочем состоянии или модерирование и, конечно, конвертация в комментарии и статьи должны происходить постоянно.

Написание пресс-релизов по заданным или сгенерированным темам. Хорошо, когда у компании-клиента что-то происходит – есть из чего выбрать. Хотя, генерация информационных поводов на начальном этапе особого труда не представляет.

Мониторинги. Мониторинги конкурентов PR-агентство должно проводить в любом случае, подписывается оно на них или нет. Посмотреть, как продвигаются конкуренты, чтобы не повторяться или наоборот, – необходимое дело на начальном этапе сотрудничества. Другое дело, что этот мониторинг может быть сделан в не очень приглядном виде, для внутреннего пользования. В более насыщенных PR-пакетах «мониторинги» будут включать в себя больше конкурентов (обычно до пяти), а также выходы упоминаний о компании плюс под мониторящее око подпадут темы, на которые в принципе можно высказываться.

Распространение пресс-релизов в Интернет-публикаторах. Релизоприемники – так PR-специалисты называют автоматические службы распространения пресс-релизов – способны дать гарантию выхода грамотного пресс-релиза, близкую к 100%. Это не значит, что они являются своеобразной неэффективной информационной песочницей. Интернет-публикаторы дают фирме-клиенту возможность «нарастить» имидж относительно малыми затратами. Стоит отметить, что несмотря на то, что первые релизоприемники появились в англоязычном Интернет-ареале и по идее должны быть наиболее «заинформированными», эффект от таких служб, как www.free-press-release.com, PR Leap, PressBase и другие, – дают хорошие результаты. Опыт показывает, что из-за рубежа звонят, интересуются, запрашивают дополнительную информацию на порядок больше, чем по итогам распространения информации на русскоязычных Интернет-публикаторах. Впрочем, перевод пресс-релиза и работа на иностранную аудиторию – это дела более весомых PR-пакетов.

PR-пакет «средний» – удовлетворит голод

Данный PR-пакет берут те, кто хочет хорошего продвижения, но пока не решается или боится платить «по полной»; или же те, кому удалось договориться о снижении ставки «Лучшего PR-абонемента» за вычетом небольшой порции услуг.

В общем в «среднем» PR-пакете предлагается все тоже самое, что и в «диетическом» и немножко больше. Это «немножко» носит не линейный характер, другими словами – за относительно небольшую прибавку к цене PR-пакета «покупатель» приобретает много больше. В частности, речь идет о коммуникативной стратегии, конкурсах, антикризисные PR-коммуникации и многое другое. Также в рамках этого PR-пакета клиент получает законный шанс видеть мониторинги упоминаний своего имени и конкурентов в более полном и презентабельном виде плюс небольшую аналитику.

Коммуникативная стратегия. Это программный документ, который формирует информационную политику фирмы, минимум, как правило, на 1 год. Для того, чтобы его подготовить, необходимо проинтервьюировать топ-менеджеров компании, исследовать ближайшее окружение – конкурентную среду, специализированные СМИ и темы, на которые они пишут; выяснить план ближайший Событий в отрасли и, конечно, построить прогнозы и выдвинуть гипотезы продвижения. Потом главной задачей PR-агентства становится добиться того, чтобы Коммуникационная стратегия была воспринята именно как Образ действий на ближайший год, а не в качестве «умного бреда», необязательного к прочтению.

Конкурсы со СМИ. Когда PR-агентство наделено более широкими полномочиями, нежели чем просто «технический исполнитель», оно начинает творить. И вместе с газетами и журналами уже можно работать не просто по поводу размещения комментариев экспертов и статей, но и придумывать разные акции вроде конкурсов, викторин или «горячих линий». Благо времени на их реализацию резервируется по определению больше, чем на «экономичный» PR-пакет.

ТВ и радио. Телевидение только на первый взгляд кажется дорогущим и неприступным, будто там никак нельзя показывать спикеров безвозмездно. В большинстве случаев это так, но фишка PR-агентства в том, что оно демонстрирует только эксклюзивные решения характера executive search. Целенаправленное настойчивое продвижение одного спикера в конкретную передачу с конкретной темой – даже это дает свои результаты рано или поздно. В рамках данного PR-пакета агентство может, например, взять в свое поле мониторинга пункт – новые телепередачи. Попасть туда на взлете их рейтинга вполне реально. На радио примерно схожая ситуация с той лишь разницей, что новых передач там появляется меньше, а возможностей попасть в уже идущие – больше. Вероятность попасть туда в рамках «среднего» PR-абонемента очень велика.

«Живые контакты» с журналистами. В рамках «среднего» PR-пакета у сотрудников агентства опять же есть время на более обстоятельное налаживание контактов с прессой. Наиболее эффективными считаются личные контакты с пишущей и снимающей братией, попутно превращающиеся в мини-интервью и мини-исследование. По окончании допроса с пристрастием на тему «что вам интересно услышать от нас?» идеальным завершением будет вручение подарка от компании-клиента. Идеи сувениров для журналистов также могут подсказать сотрудники PR-агентства…

PR-консультирование. Только PR-агентство может быть отличным наставником для PR-менеджера компании-клиента. Никто кроме него не поймет чаяния внутрикорпоративного коллеги-специалиста. Но PR-консультант агентства – это не только психотерапевт для внутреннего PR-менеджера, но и тренинг-менеджер перед теле– и радио– эфирами, немножко спич-райтер (только тезисы и повестка дня, не более), а также рефери между спикером и журналистом в процессе интервью.

PR-консультирование, если заказывается отдельно, измеряется в часах. В абонентское же обслуживание оно входит по умолчанию.

Делая выводы по данному PR-пакету, можно сказать, что в его рамках агентство может продемонстрировать, на что оно способно и в чем его конек. Это могут быть и PR-конкурсы, и антикризисный PR, и мониторинги конкурентов с блестящей аналитикой, и даже, может быть – идеи и дизайн корпоративных сувениров и годовых отчетов! В дальнейшем, если компании-клиенту будет интересно усилить работу на «коньковых» направлениях, агентство оформит их в рамках отдельных договоров.

PR-пакет «элитный» – может вызвать отрыжку

Элитный PR-пакет берут не глядя, как самый лучший, мысленно соглашаясь с Черчиллем. «Мне не надо всего, мне нужно самое лучшее» – говорил английский политик. Но клиент все равно получает в рамках наилучшего PR-пакета именно все на что способно PR-агентство, и много. Почему? Да потому что оно одухотворено доверием, и вследствие этого творит невероятные, на первый взгляд вещи.

…А в это время чувство счастья клиента постепенно притупляется и –начинает хотеть большего. Слава – продукт PR-деятельности – действует как наркотик.

…Есть еще одна нелицеприятная сторона сотрудничества на лучших условиях, которая также начинает проявляться спустя некоторое время. Клиент считает, что у него есть право теребить тебя по каждому поводу. А что делать PR-агентству? – Только утешаться мыслью, что «VIP-клиент всегда прав». Поэтому агентство должно решить, соглашаться ли оказывать PR-услуги по полной программе большому количеству клиентов?

А из-за чего же возникают такие «трогательные», эмоциональные отношения в рамках лучшего PR-пакета? Что получает клиент «конкретно по пунктам», так сказать? На самом деле – тоже самое, что и в «среднем» PR-пакете, плюс:

+ Однозначное присутствие на федеральном ТВ. Даже не обсуждается. Любыми способами.

+ Ко-брендинговые акции – установление руками PR-агентства связей в смежных отраслях, поиск партнеров для компании клиента по продаже услуг, развитию бизнеса и др.

+ Советы по «маркетингу» – советы как привлечь и удержать клиентов на основе опыта, который был приобретен в других отраслях.

+ Экспертиза внутренних коммуникаций (коммуникационный аудит). Прежде всего, это нужно самому PR-агентству – быстро получать информацию от клиента по запросу, мобильность, одним словом. Но отстраивать ее вручную в более простых, «диетических» отношениях, не имеет смысла. К тому же это слишком дорогое удовольствие.

+ Много консультаций в он-лайне. Теперь, когда сотрудничаешь по полной программе, уже не скажешь «подождите завтра» и не сделаешь себя «невидимым» в айсикью. К счастью или к сожалению – решать вам.

+ Элементы GR. Когда бизнес клиента большой, что и может определить выбор лучшего набора PR-услуг, он неизбежно выходит на уровень отношений с государством. PR-агентство может помочь клиенту и с этим вопросом, но, правда, только на начальном этапе, так как отбирать хлеб у коллег из GR-агентств со своими пакетами будет непосильно и «между делом».

Ну и в качестве очень специального бонуса PR-агентство может даже начать пользование услугами продвигаемой фирмы и рекомендовать ее своему кругу как надежного партнера. И это неизбежный «Стокгольмский синдром», потому что, не веря в качество и ценности того, что продвигаешь, качественно заниматься им нельзя.

PR-десерты и PR-аперитивы

Что может сопутствовать PR-пакетам? Во-первых, возникающие из ниоткуда, призраки интегрированных маркетинговых коммуникаций: поиск выставок и семинаров, где можно порекламироваться, дизайны рекламных проспектов, создание, наполнение содержанием и продвижение сайтов; фотосессии, ведение корпоративных блогов, а также – переводы, спичрайтинг для топ-менеджеров среднего звена, расшифровки стенограмм и диктофонных записей, подготовка корпоративных изданий, доставка спикеров в студии ТВ и радио… В общем, все то, что у PR-менеджера внутри компании называется «общественно-полезная нагрузка». Чем не повод спихнуть эту «грязную работу» на PR-агентство?

Если же агентство самостоятельно выйдет с такими инициативами, это будет считаться своеобразным десертом или аперитивом, в зависимости от того, вначале и или под занавес сотрудничества это было предложено.

Результаты абонентского PR-обслуживания: «Кому добавку?»

Работа PR-агентства в рамках абонентского обслуживания носит характер, при котором внутреннему PR-специалисту нет нужды держать руку на пульсе меняющейся картины дня. PR-агентство выступает как дополнительные рабочие руки и первичный сборщик информации, приносящие результаты в виде запросов от СМИ на комментарии, интервью, статьи, репортажи и проч. Помимо этих видимых результатов – вышедших публикаций, которые можно представлять всем сотрудниками на Доске почета, партнерам, клиентам, инвесторам, учредителям и т.д. – PR-агентство добивается для клиента компании статуса Эксперта. Журналисты привыкают обращаться к компании, находящемуся на постоянном PR-обслуживании у агентства, как к компетентному лицу, имеющему свою точку зрения. Этот статус позволяет журналиста рекомендовать ее своему кругу – дружественным журналистам. И не будем забывать о том, что журналисты еще и общаются с потенциальными клиентами и партнерами тех, у кого они привыкли брать комментарии. Для наглядности приведу пример диалога, близкого к реальному:

Журналист (интервьюируя финансового директора завода, у которого проходит камеральная проверка налоговой службы): «А пользуетесь ли вы услугами аудиторов, они помогают оптимизировать затраты, если заказать инициативный аудит…»

Финдиректор завода: «Может быть, вы мне кого-нибудь порекомендуете, если вы такая умная?»

Журналист: «Я часто общаюсь со следующими людьми из таких аудиторских компаний: A, B, C и D. Cами выбирайте»

Финдиректор завода: «Спасибо, записываю контакты».

Так или иначе, спикеры близких структур встречаются на страницах изданий. «Если это соседство будет постоянным – почему бы не познакомится лично?» – могут задаться вопросом они.

Война войной, а питание – по распорядку

Public relations development – как видно из перевода – это процесс. В процессе абонентского обслуживания эта мысль должна планомерно доноситься до клиента – для его же пользы! Никакая «PR-акция» и тем более рекламная кампания не заменит планомерного компостирования мозгов различным целевым аудиториям в рамках абонентского PR-обслуживания. Согласитесь, один раз на 8-ое марта подарить женщине цветы, это не тоже самое, что весь год ее баловать всевозможными знаками внимания.

Какие же еще плюсы у абонентской PR-работы перед разовыми PR-акциями? Под разовыми пиар-акциями я подразумеваю пресс-конференцию, презентацию, распространение одного-единственного пресс-релиза и ... тоже самое абонентское обслуживание в рамках менее 3-х месяцев как бы в рамах «испытательного срока».

Абонентское PR-обслуживание представляет собой последовательную витаминизацию информационного пространства именем клиента. Если вы начали этот курс, то для полноценного эффекта его следует продолжить. Иначе, можно ничего нового и не почувствовать. Рассмотрим это подробнее.

Чем опасна PR-голодовка по абонементу?

В принципе, с PR-иглы слезть можно, но зачем? Следующие заходы, когда все начнется сызнова, будут даваться все сложнее, и не факт, что с одним и тем же доктором (понравившимся менеджером проекта)…

– PR-агентству не надо будет снова "раскачивать" и мозолить глаза журналистам экспертными мнениями своих клиентов.

– У PR-агентства не будет даже желания искать аналогичных клиентов в той же отрасли, среди тех же отмониторенных конкурентов бывшего клиента.

– Не будет повышения цен. Договор на абонентское PR-обслуживание обычно заключается на год. В других случаях агентство имеет право и повысит цены для «непонимающего» клиента.

Последние два пункта могут показаться некоей местью, но даже и в этом случае она носит поучительный, профессиональный характер. Чтобы, по крайней мере, с коллегами PR-агентства «непонятливые» клиенты так не поступали.

В общем, краткосрочный PR, это не PR вовсе, так как противоречит своей изначальной сути: планомерному установлению деловых отношений с заданными целевыми группами. Какую степень интенсивности изберет для себя будущий заказчик PR-услуг, зависит от нескольких факторов: желаемой скорости продвижения, бюджета, соблюдения информационной диеты, понимания конкурентной среды и, конечно, способности PR-агентства убеждать в необходимости сотрудничать именно на основе PR-абонемента. Именно абонентское PR-обслуживание – прямой шаг к построению Репутации.

22 ноября 2007

Абонентское PR-обслуживание-4: Регламент работы PR-агентства и клиента

Многие думают, что работа PR-специалиста сводится лишь к творчеству, что его задача только и состоит в том, чтобы генерировать креативные идеи, писать релизы и, в крайнем случае, заниматься организационной работой. Почему-то от большинства людей, не имеющих четкого представления о пиар-процессе, ускользает, что рутинной работы раза в два-три больше, чем творческой. О том, в каком формате обычно взаимодействует хороший клиент и PR-агентство, мы и поговорим.

Квалифицированный PR-специалист сочетает в себе автора-писателя, журналиста, дизайнера (в широком смысле этого слова), а также администратора, маркетолога и экономиста одновременно. И порой администратор берет верх над своими «коллегами». В большинстве случаев это связанно с непосредственным общением с клиентом.

В данной статье мы рассмотрим формальную часть работы PR-менеджера во время обслуживания клиента, программу минимум, которую каждый специалист должен выполнить по отношению к своему заказчику. А также дадим несколько практических советов, как ускорить коммуникацию с клиентом, тем самым, увеличив КПД сотрудничества.

Итак, схема взаимоотношений «PR-специалист – клиент» сводится к следующему: на определенном этапе работы PR-менеджер обязан произвести определенные формальные действия. Объясним проще: есть задачи ежегодные, ежеквартальные, ежемесячные и т.д. Как говорится, из песни слов не выкинешь, поэтому, упустив один из этих этапов, есть риск потерять доверие или вообще лишиться клиента.

Разберем схему работы с клиентом подробнее. Этапы можно формально объединить в три блока: большой временной период, средний и малый.

Длинные цели

К «большому временному периоду» относятся ежегодные и ежеквартальные обязанности по отношению к клиенту.

Ежегодно PR-специалист производит сверку целей с заказчиком. То есть менеджер должен удостовериться, соотносятся ли действия агентства с общими целями компании. В рамках сверки может произойти корректировка общей цели или ее замена.

После постановки главной цели (например, выход на новый рынок), заказчиком и специалистом разрабатываются бизнес-задачи, которые предстоит решить за год. Это расшифровка, раскладка по полочкам общей цели.

Затем PR-специалистом разрабатывается коммуникационная стратегия на год (эта цифра может варьироваться), в которой подробно и поэтапно будет расписано, как менеджер видит решение задач и достижение цели клиента, какие действия он для этого планирует провести. Естественно, стратегия должна быть полностью согласована с клиентом.

В конце года сотрудниками агентства должен быть составлен полный годовой отчет о проделанной работе. Здесь должны присутствовать отчеты о бюджете PR-мероприятий за год, о достигнутых результатах (как положительных, так и отрицательных), аналитические данные (например, анализ причин неудачного мероприятия).

Ежеквартально специалист сверяет цель и задачи с заказчиком. Это позволяет уточнить пути их достижения, понять, в правильном ли направлении двигается агентство, избежать недопонимания и серьезных ошибок.

Ежеквартально следует проводить мониторинг публикаций, релизов и упоминаний о компании, чтобы трезво оценить успешность проводимой кампании. Нужно отслеживать отзывы о проведенной работе, обсуждение ее среди целевых аудиторий в Интернете.

Кстати, для облегчения выполнения задач лучше составлять ежеквартальные либо ежемесячные планы и согласовывать их с клиентом. Так будет проще решать задачи по мере их поступления.

Тайна месяца и полумесяца

Следующий блок действий мы решили называть «средним временным периодом». К нему относятся ежемесячные и еженедельные этапы работы с клиентом.

Ежемесячно необходимо проводить мониторинг окружающего пространства на предмет профессиональных событий. Например, специалист может узнать, что объявлен тендер на проект, который может выполнить его клиент. Либо можно узнать о готовящейся специализированной выставке и принять в ней участие. В этом же ряду можно перечислить рейтинги, конкурсы и т.д.

Скорее всего, в ежемесячные отношения с клиентом будет входить отчетность (иногда отчеты требуется делать еженедельно) и корректировка текущих задач в зависимости от результата мониторинга или других внешних событий.

Еженедельно составлять мини-отчеты и мини-планы. Это редкий формат работы, но иногда клиент «держит руку на пульсе» и требует постоянно держать его в курсе дел.

Всенощные

Третий блок, условно названный нами «малым временным периодом», включает в себя действия ежедневные, ежеминутные и еженощные.

Ежедневно специалист проводит консультации с клиентом.

Как правило, каждый день клиент уточняет у специалиста какие-то мелкие детали и нюансы, сообщает о текущих событиях или своих пожеланиях. Бывает, что общение настолько активное, что звонки по телефону становятся невыносимыми. Как известно, коммуникация развивается и посредством технического прогресса, поэтому оптимальный способ общения с заказчиком – ICQ, если его, конечно, устраивает подобный контакт. Часто в крупных компаниях запрещен подобный способ общения.

Консультации по почте не совсем удобны, потому что может возникнуть непонимание или нужно будет быстро внести поправки. Кроме того, на полученные письма в почте человек реагирует не всегда сразу, и все равно придется прибегнуть к телефону.

Помимо консультирования заказчика к повседневной работе относятся и работа со СМИ, и написание и распространение релизов, статей, и организация мероприятий и т.д., но это уже тема отдельной статьи.

Ежеминутно следует проводить мониторинг в режиме реального времени (это и лента новостей, и блогосфера, и рассылки и т.д.). Звонки и деловая переписка – тоже часть ежеминутной работы.

Еженощно PR-менеджеру приходиться обдумывать сложные задачи, рождать оригинальные идеи и решения. Считается, что если перед человеком стоит неразрешимая задача, то есть вероятность, что справиться с ней он сможет во сне, поэтому мы и выделили данный этап. Как говориться, «с этим надо переспать» =)

Таким образом, работа PR-агентства и клиента представляет собой не голый творческий процесс, а строгий и насыщенный регламент с соответствующей отчетностью. У кого еще не отпало трудиться на ниве PR – как говорится, добро пожаловать! (Посторонним – вход воспрещен).

6 апреля 2009

Абонентское PR-обслуживание-5: Причины прерывания отношений и «аптечка»

Все имеет свое начало и свой конец. Когда-то и абонентское PR-обслуживание, тем более в нынешних условиях оптимизации всех инвестиционных и маркетинговых бюджетов, может прийти к логическому (а порой, к сожалению, и нелогическому) завершению. О том, каковы причины прерывания долгосрочных PR-отношений, а также о некоторых рецептах жизни «без PR» в первые часы после разрыва мы и поговорим.

Я приведу 5 из наиболее часто встречающихся причин, по которым расторгаются PR-отношения в формате: «Ситуация» и «Что делать дальше, как клиенту, так и агентству?»

Как мы помним из песни, расставание – «маленькая смерть»… Пока мы живы, спешим поделиться и обменяться опытом.

Смена команды на стороне клиента

Известно, что новая метла по-новому метет. И поэтому обязательным действием нового руководства на стороне клиента часто является рассмотрение и перерассмотрение отношений со всеми контрагентами, в том числе и PR-агентством.

Что необходимо сделать PR-агентству? Во-первых, узнать об этом первыми и подготовиться. Можно обобщить данные за все время сотрудничества в специальный отчет, презентовать его новому руководству – обязательно по своей инициативе. В отчете следует указать динамику (если она есть), и обозначить планы на ближайшее будущее – скажем, на три месяца. Затем как в шахматах: «поставьте флажок», запустите таймер и доказывайте компетентность и профессионализм.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Все, что досталось в наследство, следует оценить с практической точки зрения. Если в ваших приоритетах стоят коммуникационные задачи, – новые или прежние, – уточните, сможет ли сотрудничающее с вами PR-агентство выполнить их. Задачи высокого порядка, сложные и «невыполнимые» обычно поднимают дух PR-агентства, так как любой вызов в рамках профессиональной компетенции – это PR-агентства любят. Если ответ «да», и вы этому верите, все равно протестируйте ваши догадки по методике, описанной выше. В случае успеха вы избежите скучной процедуры PR-тендера и «просрочки» на время «притирки» на время совместной работы.

Сокращение бюджетов

Финансовые «обрезания» могут быть не только в условиях «мирового экономического кризиса», как мы знаем, но и по причинам перераспределения финансовых приоритетов, а также по вышеозначенной причине – при полной смене руководства компании или департамента PR или маркетинга, в частности; и по причинам, которые будут озвучены ниже.

Что необходимо сделать PR-агентству? Определитесь, готовы ли вы работать за предлагаемые деньги. Может быть, для вас будет лучше потратить часы профессиональных сотрудников на что-то другое, более интересное и / или более оплачиваемое. Проверено, что PR-агентство качественно за один и тоже отчетный период ведет большие проекты, нежели чем ряд мелких. Оцените выгоды, насколько для вас важно не потерять не очень платежеспособного клиента (бренд, престиж, знаковость, личные отношения и т.п.). Или же важнее не распылять усилия, чтобы делать работу для других клиентов вовремя и качественно.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Сокращая бюджет, продуманно сокращайте объем PR-услуг. Приоритетом, как правило, бывает поддержание отношений с пулом лояльных журналистов. Этот информационный капитал наиболее хрупок, и восстановить его стоит очень дорого. Можно сократить объем паблисити (в частности, количество распространяемых пресс-релизов), количество запланированных выездных мероприятий (пресс-туров, роад-шоу), пресс-конференций, можно прибегнуть к заморозке корпоративных изданий (такие решения приняли в большинстве крупных компаний в ноябре-декабре 2008). Но жертвовать сложившимися медиа-рилейшнз – самая большая роскошь, которую вы можете себе позволить.

Безрезультатность

Здесь необходимо сразу договориться о том, что считать результатом. Если клиент ждал, что 100% журналистов напишут позитивные отклики по итогам пресс-конференции, то это явно перегиб. Если же было запланировано двадцать публикаций в месяц, это уже ближе к сути, но тоже спорно – гарантированы только выходы нужных материалов вследствие покупки рекламных площадей. Одним словом, договориться нужно «на берегу» на этапе согласования предмета договора, поставить реальные цели, а потом свериться – достигнуты они или нет?

Что необходимо сделать PR-агентству? Если разрыв отношений произошел вследствие подтвержденной профессиональной некомпетентности, агентству необходимо сделать «оргвыводы»: не оказывать впредь ту или иную услугу, оказывать максимально качественно, исправив все недочеты и т.п. Важным стремлением со стороны агентства будет сделать так, чтобы слухи о непрофессионализме не разлетелись дальше офиса недовольного клиента (хотя и это уже много): «О хорошем PR-продукте расскажет один клиент, о плохом – десять». Чтобы не дать к этому поводов, используйте простое правило, описанное в книге Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь»: «Искренне извинитесь и исправьте ошибку. Бесплатно». Как может быть исправлена ошибка PR-агентства? Оказанием дополнительных PR-услуг, организацией интервью или написанием статьи с упоминанием торговой марки или спикеров компании-клиента и т.п.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Возможно, вы правы, оценивая работу PR-агентства как неудовлетворительную. А возможно, что это только ваше мнение. На условиях конфиденциальности попросите ваших коллег (лучше из других компаний) оценить отчет PR-агентства. На Западе и в некоторых отраслях в России в спорных случаях принято обращаться в профессиональные ассоциации. В отношении разбора спорных PR-кейсов в России таковыми могут выступить (по идее): РАСО, IABC, АКОС. На основании решения можно вынести вердикт непрофессионалам: вернуть деньги, (если это предусмотрено договором), запросить бесплатные дополнительные PR-услуги, подать в суд (главное при этом, быть уверенным в правоте, т.к. для PR-агентства судебное разбирательство может явиться хорошим информационным поводом – вам это надо?).

Увольнение клиента

Агентство также может быть недовольным сотрудничеством с тем или иным клиентом: не воспринимает идеи, все перекраивает, соPRотивляется разработанной и утвержденной PR-стратегии, не оценивает работу сверх оговоренных результатов (хотя бы неформально), и т.п. В этом случае агентство «увольняет» клиента, чтобы работать с более интересными проектами и не терять времени зря.

Что необходимо сделать PR-агентству? Выбирать клиентов более тщательно – единственный урок, который можно извлечь из данной ситуации. Но в тоже время каждый нерадивый клиент – еще один вклад в копилку опыта PR-практики.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Сохранить как минимум, если не профессиональные, то добрые человеческие отношения. После разрыва договора ничто не запрещает агентству применить те же самые наработки у ваших конкурентов. Есть и способ – купить у PR-агентства разработанные для вас стратегии, методики, проекты. Обычно, агентства легко и с радостью идут на это. Пока оно привлечет нового клиента, идеи могут «устареть», а вы для них – какой-никакой, но уже клиент, которого снова привлекать не требуется.

Глобальное поглощение

Может случиться и так, что бизнес вашего клиента станет глобальным вследствие его вхождения в мировую сеть, поглощения и т.п. В таких случаях информационная политика делается централизованно, и PR-агентство поглотившей компании может стать заменой текущему PR-агентству. В этом случае отчасти применимы рецепты, описанные в случае смены команды на стороне клиента: агентству – доказать свою компетентность, а клиенту – хотя бы выслушать текущих поставщиков и поставщиков PR-услуг в том числе.

Что необходимо сделать PR-агентству? Единственным конкурентным преимуществом перед крупным PR-агентством у небольшой или даже средней, но не сетевой PR-фирмы может быть знание региональной, российской специфики. На этом и надо делать акцент с тем, чтобы не прерывать отношений с уже довольно перспективным клиентом.

Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Прежде всего, согласуйте структуру информационного взаимодействия с головным офисом, его пресс-службой и вашей, познакомьте вышестоящие департаменты с коммуникационной политикой, которая велась ранее.

После реанимации

Когда первые секунды-часы-дни разрыва клиента с PR-агентством пройдены, уместно будет предусмотреть следующие моменты. Поскольку пути корпоративные неисповедимы, в любом случае сохраняйте и поддерживайте добрые отношения с людьми. В частности, сотрудники PR-агентства некоторую работу могут по собственной инициативе доделать бесплатно уже после разрыва контракта, полезно будет высылать новости о новых предложениях компании и PR-возможностях, иногда бесплатно пересылать журналистские запросы, а журналистам – контакты спикеров, и т.п. В PR-отрасли деловые отношения завязываются сложно и долго, и «сжигать мосты» просто-напросто невыгодно.

И в заключении, хотелось бы напомнить, что PR – это долгосрочные отношения по своей сути и по определению. Поэтому, желаю, чтобы прерываний отношений с любой стороны было как можно меньше: информационные потоки здоровее будут.

14 апреля 2009

Агентство как бизнес-модель: сложности, решение и перспективы

Все агентства счастливы по-своему, но несчастливы одинаково. Проблемы в любом агентстве, особенно новом, зачастую – одни и те же. Причем это касается если не каждой сферы деятельности, то многих. Как лечить «детские болезни» образований формы «Агентства» – этому и посвящена данная статья. Уверен, что также кто-то из опытных директоров Агентств сможет найти для себя полезные мысли и поделиться опытом в комментариях.

Сегодня мы поговорим именно о компаниях-агентствах, форма организации которых предполагает найм большого количества сотрудников, ведение и пополнение базы потенциальных работников, проектную работу и соответствующие контакты с клиентами.

Бюро… Приглядишься – агентство. И наоборот тоже бывает

Агентствами принято считать тех, кто занимается распределением заказов по базе подрядчиков, контролируя конечный продукт и отвечая за контакты с заказчиком. То есть агентство – есть посредник.

Например, современное агентство переводов – это штат менеджеров по общению с клиентом и по контактам с заказчиками (поиск клиентов, повторные продажи, сервис, контроль качества). Все переводчики выведены за штат и нанимаются под определенный проект различной временной протяженности (от 1 недели до нескольких лет), но сути это не меняет: содержать штат переводчиков – а в современных, скажем, московских переводческих агентствах, их не менее нескольких тысяч) просто невыгодно. Примерно та же картина наблюдается в современном информационном агентстве – большой штат корреспондентов находится в разных частях города, страны, планеты, а выпуск новостей централизирован.

Агентствами принято также считать компании, которые агентских функций либо не выполняют вообще, либо это не основная их деятельность. Например, PR-агентство – это по сути PR-компания, в штате которой находятся как «мозги», так и «исполнители».

При этом отмечу, что общеупотребимые термины не часто соответствуют реальной форме работы организации компании. Степень несоответствия варьируется от полного до частичного несовпадения – но против народной молвы, как говорится, не попрешь. Например, как выше уже было упомянуто, большинство агентств перевода воспринимаются потенциальными клиентами, как «бюро переводов» – это показывают популярные запросы в поисковых системах.

Отсюда и первая детская проблема – позиционирование организационной формы во внешнем мире.

Рассмотрим проблемы внутреннего и внешнего миров Агентств.

Внешний мир Агентства

Отличаться во всем, кроме народных трендов

Из того, что вы агентство, или же вы бюро, или компания далеко не очевидно должно вырисовываться ваше название как: агентство диджеев «X», или бюро переводов «Y», или PR-компания «Z». Вы можете быть и – институтом (а не рекламным агентством), и академией (а не тренинговой компанией), и оператором (а не туристическим бюро), и бутиком (а не пиар-агентством), в конце концов. Но от народной молвы не уйдешь – в популярных запросах в поисковых системах нужно ориентироваться на большинство и ставить программу максимум быть по ним в топе.

Сохранение лица агентства

Зачастую в консалтинговых компаниях, коими является большинство агентств, даже в названии отражена суть и приверженность метода работы. Этот метод означает «первое лицо агентство представляет и за все отвечает». Проблемы на начальных этапах развития обычно нет, но когда руководитель и основатель в одном лице удаляется от оперативного управления или дел вообще – встает задача, по-прежнему ли называться, например, «Иванов и партнеры» или проводить ребрендинг. В общем-то этот вопрос проблемой не является, если в компании учтены следующие моменты:

– ключевые клиенты оповещены об отстранении от дел основателя компании;

– четко поставлена система делегирования и выбран абсолютный заместитель основателя компании;

– имидж настоящих сотрудников агентства – главы и партнеров имеется, и он четко спозиционирован;

– экс-глава агентства желательно должен быть доступен для комментариев в связи с «прошлым местом работы», если текущая должность (не государственная) это по закону делать позволяет.

Внутренний мир Агентства

Работа налево

Одна из самых частых проблем, это предложение внештатными сотрудниками агентств своих услуг клиентам – напрямую, так сказать «без рекламных наценок». Я здесь не буду обсуждать неэтичность, неправомерность и административную наказуемость таких предложений. Пословица «скупой платит дважды» иллюстрируется для клиента-скряги как раз таки ненаказуемостью исполнителя, зачастую работающего по принципу бездоговорного фриланса и полной незаменимости (а можно ли деньги по безналу? а вы пришлете кого-то вместо себя, если заболеете? – нет и нет).

«Оправдание» цены

Обычно агентству действительно бывает трудно объяснить – почему у них именно такая цена на услуги и чем она отличается от банальной «накрутки»? Обычно почему-то клиенты не хотят знать ни об аренде офиса, ни о дорогой офисной связи, ни о маркетинговых затратах, ни о регламентах проведения тендеров (не секрет, что агентства тратят на участие в тендерах большие ресурсы и человеческие и временные, а организаторам трудно зачастую дать банальную рецензию; вот и «отыгрываются» агентства на следующих по очереди). Да и сами агентства забывают про непрофильные затраты, демпингуют и в «лучшем» случае делают работу не на уровне, а в худшем – закрываются, банкротятся. Понятно, что оба варианта – «хуже».

Решать вышеуказанные проблемы можно двумя способами – локально, по мере поступления и радикально. Я сторонник радикальных и глобальных решений.

Две панацеи для двух миров

Экслюзив

Цель агентства и программа максимум должна заключаться в том, чтобы искать таланты, и удерживать их. Нельзя все время перепродавать чужое, пусть и хорошее, но под своей маркой. Точнее, это не должно быть единственной услугой. Эксклюзивные предложения – вот чем ценно агентство. Эксклюзивные диджеи, эксклюзивные переводчики, эксклюзивные тренеры. Стремитесь к эксклюзивности! Даже если вы перепродаете чей-то труд – перепродавайте его в эксклюзивной форме. Известный тренер рассказывает о технике обольщения только у вас, известный диджей играет лаунж – только от вашего агентства, и так далее. Сами выходите на известных людей с подобными предложениями – это в ваших же интересах.

Сейчас до этой мысли доходишь быстрее – кризис вынуждает делать не просто «купи-продай», но и имена на века, которые в любые экономические передряги не потеряют ценности.

Бренд

Будущее – за брендовым агентством, агентством с Именем. Имя агентству может сделать или время, или деньги, или скандальная личность руководителя – примеры мы все знаем. Однако, это работает.

Никто не будет приглашать агентство с Именем в общий тендер, да такое агентство и само не захочет там участвовать. Хотите обращайтесь, не хотите – и не надо. Не дозрели.

Никто не будет спрашивать у раскрученного агентства, почему так дорого стоят его услуги? Все понятно – Имя.

Никто не будет обращать внимания на недочеты в сервисе. На это достаточно агентству с Именем указать – и оно это быстро и с пользой для вас исправит. Как ни крути, агентство с Именем – в каком-то роде является заложником своей репутации.

А как стать агентством с именем, это уже другая история.

Черный PR

«Черный пиар» – как много в этом звуке для сердца пиаровского слилось. К сожалению.

Не устаю повторять[1], что черного пиара не существует. Однако, по-прежнему, это глас вопиющего в пустыне. Термин прижился. И не в пользу имиджа PR-профессии в России. И он продолжает влиять на общий имидж PR-специалиста.

Пиарщики отпиарили не тот «ярлычок» или просто не заметили, как этот «факап»1 прижился.

Кстати, на Западе такого понятия как «black PR» нет. Если интересно, например, под этой «вывеской» оказываются пиар-услуги для «черных»[2].

Ну да ладно. Нет проблем, а есть задачи. И задачи нужно выполнять.

На вашем информационном горизонте и именно в зоне вашей ответственности появился данный «таракан» под названием «черный PR». Это неприятное животное могли запустить несколько категорий граждан, связанных с вашей организацией, а именно:

– Бывшие сотрудники, которых вы не должным для них образом уволили;

– Конкуренты, которые устали завидовать и решили вас смешать с коричневым веществом, являющимся продуктом их жизнедеятельности;

– Будущие инвесторы, как ни странно. Опороченную компанию можно купить дешевле: ничего личного – только бизнес.

Методы, изложенные в подборке статей по данной теме, подойдут вам в каждом из трех случаев.

Начнем с азов – как убить черный пиар на философском уровне. Кому интересна практика, пропускаем первую статью и внимательно едем дальше.

Черный PR – это фантом или Называть вещи своими именами!

26 апреля на церемонии вручения премии «Серебряная калоша» в номинации «Пиар года или Приступ пиареи» победил депутат Госдумы Алексей Митрофанов и его фильм «Юлия». А ведь не так давно журнал «Сообщение», журнал о развитии общественных связей (РОС), не рискнул назвать «Юлию» РОС-проектом, ограничившись присуждением ему звания именно «пиар-акции». Настоящий ли «пиар» стоит в центре внимания?

Пиар, черный пиар, имидж PR-специалиста, ребрендинг PR, РОС – это волнует каждого профессионала в области развития общественных связей. По поводу происхождения и соотношения этих понятий можно было бы написать диссертацию, но – ограничимся «гневной» статьей.

Сапожник без сапог?

Не секрет, что слово «пиар» и такие его производные, как «пиариться», «отпиариться» (по полной программе), «пропиарить», «распиарить», «пиарщик» и другие стали словами общеупотребимыми. Примечательно, что все они носят как минимум пренебрежительный, а как максимум – негативный оттенок. Известный гуманитарный технолог Ефим Островский – специалист в области развития общественных связей и признанный РОС-мастер, – слово «пиарщик» давно считает ругательным. Согласны?

Пиар с таким душком – это сильный урон по имиджу профессии «PR-специалиста». В общем-то, это прямой вызов самим профессионалам. Не будет же, в самом деле, ходить сапожник без сапог, а pr-специалист без позитивного имиджа? Вот какие есть предложения:

1. Переименовать профессию, затронув суть ( провести ребрендинг))

2. Называть вещи своими именами

3. Преподавать PR как науку

Коктейль Молотова: Откуда все пошло-поехало?

Для начала попробуем понять, откуда есть пошла ненависть к PR и людям, его делающим? Возможно, причина та же, что и у отношения к журналистам, как к «продажным сволочам». Во времена экономических кризисов они, как и многие другие люди, судорожно искали средства к существованию. Журналисты пробавлялись не только «джинсой», но и подрабатывали рекламными агентами. Я знал и такие экзотические случаи, когда редактор одной региональной газеты упрашивал своего верстальщика в обход рекламной службы газеты вставить текст с фотографией местной кафешки. А мешать журналистику с рекламой – это очень вредно. Сначала теряется доверие к журналистам, потом – к товару, а в конечном итоге страдает потребитель.

Но «инициативы» самих журналистов – это небольшие объемы. Большая игра и большие фолы начались тогда, когда к ним с крупными заказами от имени больших заказчиков-клиентов обращались PR-специалисты. И это они развратили журналистов «гонорарами» за хвалебные или иного рода тексты. По идее, профессия журналиста – искать информацию, а PR-специалиста – доставлять ее по месту требования. Когда в цепь функциональных обязанностей вписываются лишние деньги, происходит ломка сложившихся границ «можно-нельзя». Вот и поломали.

Ребрендинг

Кажется, что все беды негативного оттенка значения слова «пиар» отчасти лежат на плечах невежества. Если бы аббревиатуру PR смогли перевести на русский язык вовремя и правильно, кто знает, как бы сложилась судьба многострадального «пиарщика»?

С другой стороны, специалиста по HR-уважают больше. «Эйч-ар» – тоже не совсем русское слово. Но он ведь – не публичный человек, правильно? Значит, и ответственности меньше. И не будем себя тешить мыслью, что если собаки лают, то казак, то есть пиарщик – в седле. Например, другие публичные профессии заслуженно пользуются уважением: артисты, ученые, писатели и некоторые другие.

Итак, спохватившись, слово PR перевели как «связи с общественностью». Ну связи, да… С кем-кем? – С общественностью, так ее раз так – куда она не в свое дело лезет! Есть здесь элемент пренебрежения к общественности, не так ли? Если мы обратимся к истокам PR, на его родину в США, то увидим, что там уже давно нет Public Relations, а есть – Public Relations Development. В переводе это означает «развитие общественных связей» или сокращенно РОС. По-моему, очень осмысленным будет ответ на вопрос – в чем же суть PR-деятельности? – В развитии общественных связей.

Называть вещи своими именами

Черный PR все чувствуют, видят и называют, когда распространяют негативную информацию. А PR видят там, где идут комментарии известных людей. Вообще-то, по всем правилам, PR должен быть незаметен и гармоничен. Тогда он работает. А все остальное к PR или как мы выяснили к РОС – отношения не имеет. В связи в этим предлагаю называть явления своими именами. Вот краткий словарик:

Черный пиар – компромат, ложь, клевета, искажение и подтасовка фактов, и прочее – в зависимости от исполнения. Смешно иногда слышать такие комментарии «…Его действия эксперты тут же назвали черным PR...»

Пиариться – выпендриваться, высовываться, рисоваться.

Отпиарить – смыть позор газетными статьями, а не делами.

Отпиариться (-ся) – высказаться ради того, чтобы высказаться, сказать хоть что-то;

засветиться.

Распиарить (-ся) – выставить (-ся), «засветиться» так, чтобы помнили только в момент этой самой засветки.

Этот словарь вы можете продолжить сами. А с Ефимом Островским после этого, пожалуй, можно будет согласиться…

Преподавать PR как науку

Растет новое поколение PR-специалистов. Неужели им тоже предстоит стать «пиарщиками», чтобы каждый день кого-то или что-то «пиарить»? Не за этим идут в профессию. Старшим товарищам, неотягощенным первородным грехом, надо объяснять, что такое классический PR. Напомним цитату известного PR-специалиста Фрейзера П.Сайтела: PR – это определенная функция управления, которая способствует установлению и поддержанию взаимодействия при общении, понимании, восприятии и сотрудничестве…

Каждый на своем отдельно взятом месте должен доказывать высокие принципы профессии: Взяток журналистам не давать! Говорить только правду! Любить клиента! Быть открытым и внимательным к мнению собеседника! и так далее. И помним, что PR – это всего лишь часть общего продвижения наряду с маркетингом и рекламой. Всем будет лучше, если в этой тройке у каждой «головы» будет позитивный имидж.

10 мая 2006

Как противодействовать черному PR в Интернете и не только

Противодействие черному PR в интернете – стенограмма прямого эфира на Seopult.TV

• PR в интернете – логичное продолжение развития Связей с Общественностью?

• PR нужен и бизнесу, и шоу-бизнесу, и политикам.

• Где проходит граница между черным PR и гласом народа?

• Насколько велика угроза черного PR для политиков?

• От кого исходит угроза?

• Кто является самой уязвимой мишенью черного PR (мелкий, средний или крупный бизнес)

• Каналы распространения черного PR. Какие самые опасные?

• Как защититься от стихийного черного PR?

Эти и многие другие вопросы ведущий программы Наиль Байков обсудил с Романом Масленниковым.

ЧАСТЬ 1.

Наиль Байков: Добрый день, дорогие друзья, дорогие наши зрители. Это проект «Seopult.TV» и сегодня пятница. Сегодня у нас заканчивается тематическая короткая неделя, которая посвящена PR’у и брендингу в Рунете. И сегодня мы не могли не затронуть такую тему, как «Черный PR в интернете». Что же все-таки стоит за словосочетанием «Черный PR в интернете»? Быть может, это публикация ругательных отзывов о товарах или услугах. А возможно, если вспомнить, друзья, политику, которой в нашей жизни, к счастью, остается все меньше, черный PR – есть публикация неприличных видеороликов с участием оппозиционного сатирика и матраса из «ИКЕИ». Наконец, по мнению другого писателя-сатирика, который и сделал понятие «Черный PR» достоянием общественности, – это любая работа по коррекции имиджа, оплачиваемая в черную. Вопросов много, и ясно лишь одно: черный PR существует, и он продолжает действовать. Итак, о том, что сегодня черный PR в интернете и как найти ему противодействие, мы и поговорим с Романом Масленниковым. Роман, здравствуйте.

Роман Масленников: Здравствуйте.

Н. Б.: Что ж, Роман, к нам не так часто в студию заходят гости с учеными степенями, а нам, насколько известно, вы являетесь кандидатом философских наук. Скажите, пожалуйста, как сочетается академический опыт и ваша текущая работа? Может быть, помогает, мешает или же, вообще не влияет?

Р. М.: Честно говоря, академический опыт только мешал работе, потому что защита диссертации – процесс достаточно сложный и бюрократический, но наконец-то я ее защитил, так что сейчас полностью отдаюсь любимому делу – PR’у. Кстати, вы сказали о том, что политики в нашей жизни становится все меньше; мне, например, кажется, что, все-таки, «к сожалению», потому что острые были достаточно такие шоу в прямом эфире, – на НТВ в частности, – мне нравилось смотреть.

Н. Б.: Вот вы сейчас сказали ключевое слово, Роман – «шоу». Это не действительность, это не реальность, это шоу.

Р. М.: Но, тем не менее, их не стало. Тот же «К барьеру» и другие какие-то шоу, там, «Свобода слова» переехали.

Н. Б.: Причина?

Р. М.: Политики становится меньше. Мне кажется, это «к сожалению».

Н. Б.: Я же и сказал, что, к счастью, ее становится меньше, политики. Вот, Роман, если сейчас поговорить о политике, вот о всех тех скандалах, которые происходят в рунете, можете ли вы согласиться с тем, что, все-таки, та некая консервативность и закрытость на оффлайновом телевидении, относительно тех или иных скандалов; вот вчера мы встречались с Александром Плющевым и затрагивали эту тему, что от телевидения, с телевидения, с телеэфиров это уходит, но очень остро и живо реагируют именно пользователи интернета на ту или иную проблему, которая касается того или иного скандала.

Р. М.: Безусловно, жизнь кипит и если не дают жить в оффлайне, на TV, она переезжает в интернет, что мы сейчас и видим: различные ролики; вот интересная подводка была – ролик с Шендеровичем…

Н. Б.: Я не назвал имя!

Р. М.: Ну, можно говорить, все уже понимают.

Н. Б.: Можно уже говорить, да.

Р. М.: С Шендеровичем и матрасом из «ИКЕЯ». Вот, из «ИКЕЯ» я не понял; с Шендеровичем и матрасом. Думаю, что же имеется под матрасом в виду. Думаю, интересный оборот. Ну, как бы, можно, наверное, уже назвать ту девушку «матрасом», потому что она учувствовала ни в одних таких роликах.

Н. Б.: Эх, Роман…

Р. М.: Все-таки, мне кажется, сложное это дело и темное. К вопросу о черном PR’е: по большому счету его нет. Есть ложь, есть клевета, а все, что называется PR’ом, к черному PR’у отношения не имеет. То есть, я за такое разделение терминологии.

Н. Б.: Вот именно, я и хотел подвести к тому, что же на ваш взгляд, Роман, является определением «Черный PR в интернете».

Р. М.: По большому счету, он не существует, это фантом.

Н. Б.: Это фантом? Ну, этот фантом, он реален, когда падают мои продаж, когда со мной перестают здороваться мои партнеры, мои коллеги по бизнесу, по рынку.

Р. М.: Но это ведь результат не только так называемого, «Черного PR’а», – это может быть следствие кризиса, плохого управления, плохого привлечения клиентов и так далее. А черный PR – это, все-таки, уголовно наказуемое деяние. И мне, как PR-специалисту, очень жаль, что когда говорят «пиарщик», «PR-специалист», сразу идет ассоциация с черным PR’ом. Ну, это несколько обидно. Мы выправляем эту ситуацию, создаем PR-премии, какие-то акции проводим, чтобы от этого имиджа отойти.

Н. Б.: Дорогие друзья, я снова обращусь к вам. Мы работаем в прямом эфире, поэтому у вас есть уникальная возможность согласиться, либо возразить Роману Масленникову в прямом эфире, а это – позвонить в нашу студию по телефону +7 (495) 363-20-44, а так же, мы работает в эфире непосредственно в коммуникационной среде – это твиттер, наш аккаунт «SoePultTV». Задавайте свои вопросы Роману, мы обязательно их озвучим в эфире. А те, кто зарегистрирован на нашем сайте, могут задавать вопросы непосредственно на сайте, в том окошке, которое появляется под плеером трансляции. Что ж, Роман, вернемся мы непосредственно уже сейчас к обсуждению именно темы «PR в интернете», и хотелось бы узнать, чем, на ваш взгляд, является сегодня именно PR в интернете?

Р. М.: PR в интернете – это логичное развитие общественных связей – РОС. Это к вопросу о том, как отстраиваться от черного PR’а, от PR'а придумали термин «РОС». Значит, PR в интернете – это следующая ступень в развитии классики PR’а. Умирают печатные СМИ, открываются новые и новые интернет-издания, в частности, «Gzt.ru» уже отмерло как печатная версия, сделали ставку на интернет. И, поскольку средства массовой информации находятся в сети, то, собственно, PR в интернете становится с каждым днем все более актуальным и актуальным. Здесь включается так же и работа не просто онлайн-СМИ, но и с блогами, социальными сетями. То есть, это достаточно хороший тренд и это действенно для бизнеса, для малого, для среднего, для продвижения персон.

Н. Б.: А если по-другому перефразировать вопрос: а что такое интернет именно в контексте PR-деятельности? Это просто некая совокупность коммуникационных каналов, каналов общения или же, все-таки, это среда, которая диктует свои правила?

Р. М.: Это новая среда, которая диктует свои правила. Многие PR-агентства не успевают за этим реагировать, поэтому сворачивают свою деятельность, рынок становится чище. А те, кто успевает за трендами, пишет диссертационные работы по теме «Интернет» и так далее, соответственно, они на коне.

Н. Б.: Я так понимаю, вы очень тщательно и очень скрупулезно следите за развитием этого направления, – «PR-деятельность в интернете». Так вот, на ваш взгляд, Роман, насколько сегодня является развитой PR-деятельность в интернете?

Р. М.: Нельзя констатировать, что она развита, она развивается. Причем, с каждым днем все динамичнее и динамичнее. Если ты выпал даже на майские праздники из сети, то ты приходишь, включаешь.... когда у нас там выходные заканчиваются? Одиннадцатого числа заходишь в сеть и понимаешь, что, как будто ты отсутствовал целый год, столько всего произошло! То есть, все посты, которые я встречаю после праздников, что в прошлом году, в позапрошлом; вот, на лето мы в отпуск уехали, информационная война шла с Грузией; открываешь, и как будто ты пропустил не то, чтобы большой сериал, а целую, фактически, жизнь. То есть, выпасть из интернета – это серьезно. И поэтому каждую секунду нужно быть в курсе, но при этом не терять себя, так скажем, не терять самоидентификации. Растворившись в сетях, собственно, ты из себя мало что будешь представлять. Поэтому какой-то стержень должен быть.

Н. Б.: Роман, а вот на ваш взгляд, кто сегодня является в большей степени потребителем сферы PR-услуг? Это шоу-бизнес, это политика или же, все-таки, это бизнес?

Р. М.: Здесь зависит от специализации PR-агентства, потому что PR-услуги нужны по большому счету всем. И шоу-бизнесу, и бизнесу, и политике. Каждый пользуется своими подрядчиками, советниками, специалистами. Была такая тенденция, что после отмены выборов, губернаторских и всяких других, политический PR сошел на нет. Но это обманчивое впечатление, потому что я общаюсь с профессионалами этого рынка, с политтехнологами и они говорят, что у настоящих профессионалов работы всегда хватает, несмотря ни на какие отмены выборов, кризис и так далее. Поэтому, кто на чем специализируется, а так, в общем-то, всем.

Н. Б.: Не могу не затронуть такую тему, Роман, а именно, как «отличие специфики ведения PR-деятельности в рунете, в отличие от мирового опыта и как это происходит на Западе»? Можете что-то об этом сказать?

Р. М.: Ну, честно говоря, на Западе, я знаю, что все это происходит в разы, на порядки просто, динамичнее, быстрее. В США то, что делают сейчас в социальных сетях, мы к этому придем в конце года в лучшем случае, а в худшем – вообще не придем. Поэтому я бы с интересом понаблюдал за теми компаниями, которые проходят на Западе в интернете, но, к сожалению, вижу только пока отголоски. В общем-то, придет время, я думаю, когда откроем офис в Нью-Йорке, я в это погружусь.

Н. Б.: Когда откроете офис в Нью-Йорке?

Р. М.: Да.

Н. Б.: У вас такие планы глобальные?

Р. М.: Планы глобальные. Я бы хотел начать с какой-то стажировки, но, в общем, пока работы хватает и здесь.

Н. Б.: Хотелось бы вот узнать что, Роман: а где проходят границы между черным PR’ом и гласом народа? По мнению некоторых специалистов, любой негативный отзыв о товаре, услугах или предложении, бренде, человеке, – является черным PR’ом, если он не соответствует объективной действительности.

Р. М.: Если вам что-то не нравится, это можно называть, в принципе, как угодно, но это, совершенно точно, не черный PR. Отзыв – это отзыв. И с ним нужно работать.

Н. Б.: Но, ведь, может быть, глас народа и заказным, правильно? «Я ваш конкурент по рынку»…

Р. М.: Да, вы знаете, я PR-специалист, с удивлением узнал, когда у меня в прошлом году брали интервью газета «АиФ» региональная, что «вопросы читателей» там строго генерируются.

Н. Б.: Модерируются?

Р. М.: Ну, «вопросы читателей» – это не вопросы читателей, это продвижение какой-то специальной услуги. Скажем: «А что вы думаете по поводу нового оливкового масла»?

Н. Б.: То есть, фейковый вопрос.

Р. М.: Да, совершенно точно, фейковый вопрос. Поэтому сейчас и популярны такие сервисы, как «fortpringme». То есть, в обще-то, хорошие средства коммуникации. И, собственно, с отзывами надо работать. Генерировать плохой отзыв, сделать десять своих, если он по теме, то ответить и так далее. Глас народа… Да, вот знаете, то же самое на радио-станциях. Это я узнал, к счатью для себя, раньше. Сегодня, День Радио.

Н. Б.: Да, да, поздравим наших коллег, радистов.

Р. М.: Поздравляю всех радистов, да. И офф– и онлайн-радио сейчас очень много открывается. Вот, так называемые, «столы заказов». В общем-то, это столы, по большому счету не заказов песен, а столы передачи приветов, потому что все песни, которые там крутятся, там, «сейчас мы ставим по вашему заказу Ингрид или Леонида Руденко», в общем-то, это просто программный эфир просчитанный.

Н. Б.: Плей-лист уже.

Р. М.: Да, плей-лист заложен заранее в программу по заявкам. Фейк по большому счету. То же самое и с отзывами.

Н. Б.: Так это было изначально. Когда я еще работал на радио и вел программу «Музыкальный десерт», когда ко мне дозванивались в эфир, я говорил: «Извините, мы ставим эту песню».

Р. М.: Не соглашусь, я за радио очень давно наблюдаю, я поклонник «М-радио», которое взорвало FM-диапазон. Я сам звонил и на московские станции, на региональные. Вот, я сам из Твери, там радио «Пилот» такое было. Я заказывал там песни! А потом, да, отчетливо наступил момент, когда я уже позвонил на «Русское радио», а там сказали: «А вот нельзя, а у нас вот эфир». То есть, переломы такие есть, за ними очень интересно наблюдать.

Н. Б.: Ну, технологии не стоят на месте, Роман, я могу сказать лишь об одном: когда работал я, – это девяносто восьмой год и в эфире звонит человек; ну, если уж сейчас, дорогие друзья, раскрывать кухню «Как заказываются песни». Мы тогда работали еще на компакт-дисках и сами поймите: человек предыдущий, до вас заказал песню, эта песня играет три минуты, за эти три минуты я принимаю звонок от другого, мне нужно бежать в другой кабинет, искать в огромном кабинете этот диск, находить этот диск на…

Р. М.: Я знаю, я был в студиях. Но самая «фишка» – песни на радио нужно заказывать не по телефону, а приезжаю в студию к знакомому Диджею, сидим с ним всю ночь, и «давай послушаем это, давай это послушаем». Вот у меня пару ночей таких было, очень здоровское время.

Н. Б.: Ну, хорошо, перейдем от кухни радиовещания, непосредственно, к нашей сегодняшней кухне, а это: «Черный PR в интернете». Дорогие друзья, мы ждем от вас ваши вопросы. В общественном понимании, черный политический PR сети – это слив разного рода компрометирующих материалов. Как действительных, так и заказных, то бишь, мнимых. Помню, вот, прекрасно чемодан с компроматом. Помню вот, буквально, недавно эти шокирующие общественность сцены с известным политиком и матрасом. Насколько серьезной угрозой для репутации российских политиков является сегодня черной PR в интернете?

Р. М.: Угроза-то давно у них такая есть. В общем-то, для политика – это инструмент работы. Если классический PR – это работа со СМИ, Media-relations, пресс-киты, пресс-конференции; то для политика направление деятельности, отчетливо – черный PR. Поэтому они с ним и знакомы, они с ним работают, это для них пункт программы обязательный, что называется. Откатать, либо свой слить компромат, либо отбиться от чужого. Это все нормально, они в этих реалиях работают. Что из последнего запомнилось про политический PR? Мне понравилось, очень хорошее интервью давал авторам журнала «Медведь», – Свинаренко и Коху, по-моему, Горшков – автор «kompromat.ru». Ну, собственно, интервью содержательное, хорошее, материалы там снимают за деньги, публикуют тоже за деньги, человек он низких моральных устоев, но при этом открытый, что похвально. Советую тем, кто занимается политтехнологиями или как-то с ними соприкоснулся, это интервью прочитать. Ну и, конечно, вот эти ролики все, ну, это все грязь, мелочь.

Н. Б.: А нужен ли он вообще, этот черный PR для политики, для политической арены?

Р. М.: Смотря с чьей стороны посмотреть. Если бы черного PR’а, так называемого, не было со стороны конкурентов, конечно, всем было бы хорошо от этого. Но, как элемент скандала, для политика PR необходим, но это не всегда черный.

Н. Б.: Роман, хочу задать такой вопрос: является ли, на ваш взгляд, черным PR’ом активность интернет-пользователей в адрес чиновников и законодателей, нарушающих закон? И пресловутое, буквально, где-то месяца два назад, когда столкнулись автомашины и просто мигалки эти все, синие ведерки. Или же, все-таки, у власть имущих найдется способ противодействовать вот этой гражданской активности?

Р. М.: Ну, вы знаете, все-таки не стоит мешать в один микс синие ведерки и случай с «Лукойлом». Опять-таки, «черный PR делает население властью» – не совсем корректно. У народа есть претензии к «Лукойлу», к его «Мерседесу», к большим налогам, и они их высказывают, высказывают, как могут. Не могут высказать на телевидении, – высказывают в интернете. Естественно, а где же еще? Я здесь не вижу ведения черного PR’а, а государству нужно на это реагировать.

Н. Б.: То есть, активность интернет-зрителей в отношении нарушающих закон политиков – это не черный PR?

Р. М.: Я бы это не отнес к черному PR’у.

Н. Б.: Не черный PR.

Р. М.: Это конкретные претензии, изложенные грамотно, аргументировано и поданные по соответствующим информационным каналам, вот и все.

Н. Б.: Хорошо. Если нас сейчас смотрит кто-нибудь из оппозиционных политиков, может ли кто-нибудь из них на сегодняшний момент априори отбиться вот от такой активной гражданской позиции в интернете, если этот политик не обладает серьезным ресурсом?

Р. М.: А зачем политику отбиваться? Нужно дружить с народом по большому счету! Хорошая тенденция: многие губернаторы, мэры. В частности, вот даже глава законодательного собрания одной из областей со мной консультировался: «как открыть свой блог в интернете»? Это очень похвальное начинание, спасибо Дмитрию Медведеву, что приучил чиновников, показал пример, как это делается. По крайней мере, сейчас все заводят блоги и там общаются с населением, с народом, с электоратом, ну, в общем-то, с избирателями. Это очень хорошая тенденция.

Н. Б.: Я думал, что на вопрос «Как отбиться от этого», вы мне скажите, ну, это уже известно, прописная истина такая: «Не попадаться на горячем, друзья, и тогда вас не будут хаять».

Р. М.: Ну, это все термины, конечно, из старой эпохи, таких вот классических СМИ. Все-таки, интернет – это немножко другое. PR в интернете – мы сегодня о нем говорим. Нужно дружить. Я считаю, что дружба – это такой должен быть message «To friend me!», – лозунг для политика, который хочет заняться PR’ом в интернете.

Н. Б.: Отлично! Вот так вот у нас, в интересной беседе, Роман, заканчивается наша первая часть и хотелось бы, скажем так, гол в калитку, гол в ворота – последний вопрос. А от кого, все-таки, на сегодняшний момент исходит основная угроза? Это от конкурентов, или же от обиженных сотрудников, или же от недовольных покупателей, или же просто от приверженцев оппозиционных брендов? Мы сейчас говорим об интернете, все, ушли от политики.

Р. М.: Понимаете, в чем дело, угрозы, в принципе, – они существуют ото всех. Важно иметь четкую позицию и готовность отстаивать интересы. Скажем, если это отзыв от покупателя – нужно знать, как на него реагировать и эту процедуру должны знать все в компании. Чтобы не кричал, допустим, специалист технической службы «Билайна» на претензию клиента, а чтобы реагировал на это грамотно PR-отдел. Потому что технические специалисты – это особая каста, они могут и матом послать, а, в общем-то, с обиженными гражданами нужно общаться чуть-чуть по-другому. Вот это первый момент, второй момент – от вольных сотрудников, да, могут исходить угрозы. Последний временной промежуток это показывает. Кризис, увольнения, кого-то уволили пинком под зад, кого с золотым парашютом, кому-то повезло больше, меньше. Вот те, кому не повезло, они пишут; значит, идут на специальные, для этого отведенные, пиратские, в общем-то, ненужные плохие сайты, ну вот они и есть, это данность; и что-то там строчат. С этим тоже нужно работать, но сначала, конечно, разобраться с причиной. Грамотно увольнять, вырезать. А потом уже, если что-то проскочило, с этим работать. Вот, пара таких икейцев у нас было.

Н. Б.: Роман, а вы замечали в последнее время, что крупные, интернет-компании, на какой-нибудь негативный критический отзыв со стороны своего покупателя, ну, не словесно впрямую, но давая тем самым понять «Слышь, у меня тысяча довольных покупателей и ты один такой недовольный, не пошел бы ты»?

Р. М.: Ну, это проигрышная стратегия.

Н. Б.: Проигрышная стратегия. Вот я ее очень часто встречаю, очень часто. Чей это недостаток? Это недостаток профессионализма, квалификации сотрудников PR-отдела этой компании, или же, все-таки, это позиция руководства компании?

Р. М.: Как правило, руководство правду всю не знает. Рядовые сотрудники, сотрудники пресс-служб, может быть, начальники департаментов – предпочитают разбираться с негативом, вырезая его на корню, и не всегда это получается, и вообще, это противоречит принципам PR’а. Там: «Снимите мою статью, – или, – вырежьте упоминание с этого сайта». Это все ни к чему не приведет. А чего они боятся? Боятся, соответственно, крика начальника, что вызовут на ковер, лишат премии. А почему так происходит? Потому что не умеют общаться с начальством. А начальству нужна правда – я вам, как директор PR-агентства говорю. И если сотрудник придет и скажет: «Вот у нас такая есть проблема, как бы вот с ней работать, она периодическая и так далее», – начальник эту ситуацию обязательно разрулит. А вот не идут к нему! Предпочитают как-то там это все сделать, и как будто, вот, не обращать внимания. А потом это – раз, – и выливается какой-нибудь шишкой на голову начальника.

Н. Б.: Ну, что ж, Роман, о квалификации существующих настоящих PR-специалистов в интернете, а так же о способах и мерах противодействия черному PR’у в интернете, мы поговорим во второй нашей части. Дорогие друзья, мы прерываемся на небольшой перерыв, послушаем музыку, оставайтесь с нами.

ЧАСТЬ 2.

Н. Б.: Дорогие друзья, мы вновь возвращаемся в эфир. Сегодня пятница, сегодня мы заканчиваем неделю тематическую «PR и брендинг», сегодня мы говорим о черном PR’е в интернете. В гостях у нас директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR и Консалтинг» – Роман Масленников. Роман, здравствуйте.

Р. М.: Добрый день, еще раз.

Н. Б.: Что ж, Роман, вот мы первую часть всю просидели, двадцать минут поговорили о том, о сем, все, что касается черного PR’а, но взгляд у меня падает вот именно на наш стол, я вижу там какую-то книжку, в авторах которой вижу Романа Масленникова. Можете показать, что это за книга и, буквально, несколько слов рассказать нашим зрителям.

Р. М.: Первую часть мы просидели, к сожалению, не простояли; к счастью, не пролежали.

Н. Б.: На матрасе!

Р. М.: Я этого не говорил. Книжка, ну, книжка, как книжка. Kniga.promodj.ru – там ее можно скачать в электронном виде, таких скачиваний уже порядка четырнадцати тысяч и полторы тысячи – это подарочный тираж. Кстати, пользуясь случаем, хочу подарить ее вам.

Н. Б.: Что ж, большое спасибо. С автографом от автора? «Посвящается детям диджеев», – замечательно!

Р. М.: Автограф обязательно последует. Это вторая моя книжка, первая была посвящена продвижению бизнеса, называлась она «СуперФирма». И, анонсируя следующее издание, будет «СуперКлуб» – это уже посвященная раскрутке ночных клубов. Мы пишем ее в сотрудничестве с профессионалами этого дела.

Н. Б.: Существует методика раскрутки?

Р. М.: Существует методика, «фишки», рецепты, интервью, много всего полезного и закулисы там тоже очень непростые и занимательные.

Н. Б.: Шоу-биз, это понятно. Ну, что ж, поздравляю, что помимо возглавления, возгавливания компании «ПРОСТОР: PR и консалтинг», вы так же уделяете время вот своему такому творчеству, а именно – написанию. Это очень хорошее качество. Вопросы поступили от наших зрителей, Роман, и Кирилл Панфилов, в частности, спрашивает: «Если говорить о повседневной практике, насколько нужен классический положительный PR в сети среднестатистической клиентоориентированной компании? Грубо говоря, можно ли перекричать недовольных, которые есть всегда»?

Р. М.: Отвечая на первую часть вопроса: PR нужен в принципе! Белый, не белый, PR – он и есть PR. Нельзя разделять его, как я уже говорил, на черный и белый. Занимаетесь PR’ом, занимаетесь позитивом, занимаетесь связями с общественностью – это хорошо, этим надо заниматься. Отвечая на вторую часть вопроса о «перекричать недовольных»: есть такой PR’овский прием – нужно смотреть не на того, кто… так скажем, куда летит тряпка, которая бросается в льва, – нужно смотреть на того, кто ее бросает. Поэтому я советую не перекрикивать, а делать что-то параллельно. Устраивать цирк, делать какое-то шоу, представление, то есть, делать пресс-конференцию. А перекрикивать – дело неблагодарное.

Н. Б.: Максим Королев: «Извините за бестактный, может быть, вопрос, но все же! Как, по-вашему, не будь черного PR’а, был бы нужен белый, если говорить об интернете»?

Р. М.: Да его и нет, черного PR’а. Поэтому, собственно, PR и есть. Ответ заключался в первом вопросе. Занимайтесь PR’ом, занимайтесь им качественно, занимайтесь им современно в интернете и все будет в порядке. Слушайте ваших клиентов.

Н. Б.: А кто, на ваш взгляд, Роман, сегодня является наиболее распространенной мишенью для черного PR’а в интернете, если говорить о крупном, среднем, малом бизнесе, производителях товаров или производителях услуг?

Р. М.: Ну, опять-таки, все. Мишенью являются все риски, а они есть всегда. И от сотрудников, и от клиентов, как мы говорили в первой части, и от конкурентов. Малый бизнес по большому счету не вовлечен в такие перипетии, если только не напишет какой-нибудь, ну уж, явно конкурент, который… вот, турбюро одно в первом подъезде, турбюро два в подъезде номер два. И тут из второго подъезда на первый что-то там в интернете написали. Все, не более того. Это можно решить вообще вечером, после рабочего дня. Средний бизнес – возможно, каким-то вещам придется противодействовать, я знаю даже некоторые фирмы платят; «ретейнер», так называемый; вот в отношении сайтов типа «antijob», «jobraid», всякие там, какие-то еще подобные черные ресурсы. Они им платят за то, чтобы на них не писали про данную компанию. Эта стратегия убыточная, неправильная, ну, вот они этим занимаются.

Н. Б.: Убыточная, да. Это стратегия труса!

Р. М.: Средний бизнес – да, мишень серьезная. Крупный бизнес тоже является мишенью, но ее не так-то легко поразить! Что мы видим в случае, даже с тем же «Лукойлом». Какие бы не были красивые реперские песни и всякие петиции о прошении, да? Я, например, не перестал заправляться на «Лукойле». Так что, в общем-то, мишень – средний бизнес, отвечая на ваш вопрос, самая такая наиболее мишень серьезная.

Н. Б.: Рисковая. Понятно. А, все-таки, если сейчас говорить о каналах распространения черного PR’а в интернете, какие из них наиболее опасны? Ну, перечислять сейчас, не знаю… медиа, как вот мы с вами. Вот пришли вы и на кого-то чернуху слили. Или, может быть, радио, или, может быть, какие-то анти-сайты, блоги, социальные сети?

Р. М.: Так скажем, «fucked up» может случиться везде. Это может быть и «Комсомольская правда», где выйдет заказушная статья, а главный редактор не уследит; это может быть негативный сайт типа antijob’а какого-нибудь.

Н. Б.: Kompromat.ru.

Р. М.: Ну, kompromat.ru – да, классика. То есть вылезти может какая-то хреновина везде, в принципе, так что просто нужно здраво к ней подходить, ее, так сказать, вырезать, нивелировать, покрывать, скажем, белым лаком, белой пылью или как-то вообще не обращать внимания – способы есть разные.

Н. Б.: А вот, все же, насколько считать наиболее опасными социальные сети, в которых, собрав огромную аудиторию, можно любую крамольную мысль или любой негатив донести до большого круга людей?

Р. М.: Ну, интернет, конечно, наиболее такая уязвимая часть, поэтому сейчас крупные компании и обращаются к специальным агентствам, которые и специализируются на PR'е социальных сетях. Чувствуют реальную, может быть, угрозу, может быть, потребность в мониторинге этого мнения.

Н. Б.: А вот интересно, Роман, услуги по заказухе, по черному PR’у, там, предлагает определенное агентство, определенная компания. А можно ли с полной уверенностью говорить о том, что услуги по противодействию черного PR’а предлагают эти же люди или же это совершенно другие люди? Проведем параллель: есть ДДОС, люди ДДОСят компании, сайты, сервисы, за ними стоят люди, они ДДОСят сайты заказанные, а какие-то компании предлагают анти-ДДОС.

Р. М.: Интересный вопрос, такой, прямо в точку, в глубину копнули! Мне вспомнилась сразу аналогия: рассыпать гвозди перед шиномонтажом. Ну, вот, честно говоря, я не встречал такие конторы, которые оказывают услуги по черному PR’у. Они и не будут себя называть, потому что я бы, честно говоря, если б таких увидел в интернете, где-то в реале набил бы морду, честно говоря. А вот противодействие – да, по противодействию такие услуги оказываются, в частности, недавно мы это выделили в услугу, не афишировали, потому что, ну, пока не было успешных кейсов. Вот они появились, мы их решили, и только после этого запустили такую вот услугу.

Н. Б.: А как же вы беретесь защищать? Вот мне не совсем понятно. Ну да, в течение сегодняшней передачи, вы сказали, да?

Р. М.: У нас возник заказ, мы его решали-решали, успешно решили и потом поступил еще один заказ, мы так же с ним справились, а потом «давайте выделим это в отдельную услугу».

Н. Б.: Стоимость такой услуги, насколько высока она сегодня в интернете? От чего она исходит? Определяется как?

Р. М.: Да, тоже вот интересный вопрос, тут две составляющих. Поскольку мы говорим о PR’е в интернете, здесь какие-то идут, так скажем, базовые затратные части. Например, чтобы загасить отзыв, ну, скажем, вы – модный писатель-фантаст – Эдуард Мхом, скажем. Набираете в Яндексе «Эдуард Мхом», выделятся первая страничка – ваш официальный сайт; вторая страничка в Яндеске: «Эдуард Мхом полный козел». И, соответственно, автору это не нравится. Как это делается? Вот, вторую строчку, нужно убрать хотя бы на вторую страничку, чтобы она не привлекала внимания настоящих поклонников. Создаются сайты, сателлиты.

Н. Б.: Положительные.

Р. М.: Положительные, да, на них, опять-таки, вокруг них создается сфера блогов, форумов, которые на них ссылаются и таким образом повышается рейтинг странички, которая…

Н. Б.: Черный сайт опускает вниз, на вторую страницу!

Р. М.: Да, за счет созданных белых. Вот это технические затраты: на написание текстов, открытие доменов и так далее. Вот это первая затратная часть. И вторая часть – это креатив. Креатив – что придумать, что написать, как нестандартно к этому подойти, ведь можно сделать сайт-сателлит с каким-то простым именем, а можно его с подвыподвертом сделать. И третью часть я бы, все-таки, знаете, что выделил? Наверное, авторитет! Потому что иногда авторитетом можно решить проблемы, не прибегая к способу один и к способу два. Скажем, если у меня есть авторитет, там, блоггер-тысячник, доктор наук, известная личность, то вы, беря гарантии того, что клиент чист, пишете письмо в администрацию сайта, которые негативный отзыв разместили. Смотрят на вас, вас узнают, и из уважения к вам, информацию снимают, потому что вы за них поручились. Вот это третья, пожалуй, составляющая противодействия черному PR’у.

Н. Б.: Роман, все это интересно, но, все же, это какие-то, может быть, противодействия черному PR'у, возникшие локально, где-то местечково, по какому-то определенному событию или косяку со стороны кого-то. А как защититься от стихийного, массового черного PR’а, когда недовольны десятки, сотни? Интернет-пользователи, покупатели везде начинают давать сообщения приблизительно одинакового характера о некомпетентности, или же о невыполнении своих обязательств этой компании.

Р. М.: Дыма без огня не бывает! Поэтому, главное – бороться с причиной, а не со следствиями. Возможно, если такая массовая повальная пошла акция, то, может быть, стоит эту компанию, в общем-то, присмотреться к ней и закрыть, чтобы туда отправились компетентные органы. Может быть, глас народа «правдив», так скажем, вот, в кавычках. Как бороться? Ну, опять-таки, если все в порядке и вдруг стихийно, конкуренты заказали какую-то атаку сумасшедших безумных блоггеров на этот ресурс, то мой совет – дружить, опять-таки, дружить! Но, опять-таки, те, кто, вот эта масса бежит, они не авторитетны. Собрать пресс-конференцию с авторитетными блоггерами, с ними поговорить, через них донести какие-то мысли. И вот уже авторитетные люди скажут в своих дневниках, что это все, мол, фигня, верьте нам, они хорошие. Вот такой вот «message» в голом виде звучит именно так, поэтому дружить, дружить и еще раз дружить! Мне очень нравились встречи (сейчас они, по-моему, прекратились, давно что-то не было) с Александром Лебедевым. Когда он приглашал блоггеров, читателей его ЖЖ, в Нескучный сад, в ресторан «Петрович», со всеми общался в реале, так скажем, все было очень круто, какие-то конкурсы проводил. При этом, до этого, какие-то негативные проявления встречались; после таких встреч они снизились.

Н. Б.: Ну что ж, это стандартный ход, и Эдуард Лимонов встречается, – оппозиционер известный, – встречается с блоггерами, все они встречаются, и все они с помощью блоггеров пытаются немножечко себя приукрасить и сделать более такими белыми и пушистыми. Я же, наверное, может быть, к вашим словам, Роман, добавлю еще одно немаловажное, скажем так, добавление: если, ребята, ваша компания, ваша фирма, ваш сервис, ваши услуги, ну, есть определенные, скажем так, косяки в отношении своих клиентов, – никогда не поздно извиниться. Извиниться публично, пообещать и выполнить обещание исправить эту ситуацию, может быть, как-то компенсировать принесенные убытки. Это будет очень замечательно.

Р. М.: Главное, сделать это своевременно.

Н. Б.: Своевременно, совершенно верно!

Р. М.: Потому что, я помню, в передаче «Свобода слова» Чубайс извинялся за то, что он натворил в девяностые годы, но, в общем-то, это признание, по большому счету, было никому не нужно. То есть, своевременно – да.

Н. Б.: Зато ему PR – «Я извинился».

Р. М.: Нет, ну, PR-то, на самом деле, ни к чему не привел, они выборы эти проиграли. Там вот такой блог был изначально спорный, с кандидатами. Поэтому тут выхлопа никакого ждать и не следовало.

Н. Б.: Роман, а если проводить аналогию…ну, я не назову их «продажными», но с той прослойкой адвокатов, которые вытягивают закоренелых преступников, безусловно совершивших отягощающие преступления, они их оправдывают, нелюдей этих освобождают; есть ли в интернете такие компании, которые начинают вести противодействие против недовольства интернет-пользователей? Агентство прекрасно знает, что эта компания, да, она косячила.

Р. М.: Очень интересный вопрос, в точку! Я бы сам над этим поразмышлял где-нибудь за кружечкой пива вечером. Если сейчас отталкиваться от этого момента, я такие компании не встречал лично, но могу вспомнить свой случай. Где-то, лет пять назад, мне крайне не нравилось (ну и сейчас не нравится) курение, вот это все отравление алкоголем и так далее. Я бы ни за что не взялся бы за PR табачной компании. Но, подходя к рубежам профессиональным, просмотрев какие-то фильмы, отзывы коллег, в общем-то, к концу прошлого года я почувствовал, что сделать PR для табачной компании – это профессиональный вызов. Мы готовили проект, сейчас идет обсуждение, чтобы этот проект сделать. Для меня – это просто профессионально-интересно. Хорошо они делают, плохо? Важно сделать интересную акцию, а к чему она приведет? Наверное, к плохому, да, да, но я об этом не задумываюсь. Для меня – это просто профессионально-интересно, без этого не может быть роста. Возможно, эти фирмы руководствуются этим же. Хотелось бы верить, что они руководствуются тем, чтобы вырасти профессионально. Если они делают это только за деньги, конечно, это антиреспект.

Н. Б.: Ну, что ж, Роман, потихонечку время подошло к нашему окончанию, завершению, есть еще несколько вопросов от зрителя Анатолия Козинец: «Нужны ли, на ваш взгляд, какие-то новые законы, регулирующие PR-деятельность в интернете? Или не нужны? Или нужны, но не помогут?» – такой вот камень на распутье трех дорог.

Р. М.: Еще один плюсик, респект в вашу аудиторию.

Н. Б.: Анатолию респект, да.

Р. М.: Анатолию! Ни один, из задавших вопросы не представился анонимно, все под реальными именами, имя, фамилия, отлично! Скорее всего, отвечая на вопрос Анатолия, третье, вариант три. Можно, не бесполезно. Либо все гасить поганой метлой, как в Китае. Закрыли и все.

Н. Б.: Железный занавес.

Р. М.: Других способов не существует. Но это, конечно, не наш путь.

Н. Б.: Не демократичный.

Р. М.: Ну, скажем так, да. Интернет можно перерубить в регионах, но сейчас он, кстати, очень там активно развивается; давно я ждал, когда в регионах откроются безлимитки по пятьсот рублей в месяц, сейчас это случилось во многих городах; не перерубить регионы, Москву и Санкт-Петербург точно не отключить от интернета никак, 3G и так далее. Можно регулировать, но это бесполезно, лучше дружить, дружить, дружить.

Н. Б.: От Леонида Кравченко вопрос: «А, по-моему, все попытки чиновников прийти в сеть, наша интернет-аудитория превращает в балаган. Помните, в ТОПе вопросов Путину лидировал вопрос про Ктулху? Когда мы будем готовы всерьез воспринимать PR наших лидеров в интернете?»

Р. М.: Пускай. Пускай Ктулху, пускай несерьезно, пускай балаган.

Н. Б.: KDE пропатчить четвертый какой-то…

Р. М.: В общем-то, я считаю, тот же Ктулху (по-моему, это была, чуть ли не первая конференция Путина в интернете) – это способ привлечения к ней внимания. Вот, интересно, смотрит зритель первый канал и как-то узнает, что президенту задали вопрос про какого-то Ктулху. Подключу-ка я себе интернет, узнаю, кто такой Ктулху. Вот здесь на плюс сработало. Балаган, ну, пускай тоже, пускай балаган, главное, чтобы рядовых чиновников это не испугало, и они как-то продолжали эту активность в сети, потому что, в общем-то, тенденция полезная.

Н. Б.: С умом, главное, что б, с умом! Чтобы это не превратилось в шоу!

Р. М.: Ну, начальном этапе шоу допустимо.

Н. Б.: Вот Миронов же на днях сделал же свою социальную сеть, «Однопартийцы» что ли ее назвал.

Р. М.: Сделать социальную сеть – это уже не тренд. Vshkole.ru и «Однопартийцы», государственная социальная сеть недавно появилась, очень интересное у нее название… к сожалению, я его забыл, видимо, не особо оно такое было интересное, что-то типа «вкурилке», или «впартийке», или там «вкоридоре», в общем, социальная сеть для чиновников. Лучше работать с теми социальными сетями, которые сейчас в тренде – facebook, ЖЖ, vkontakte, – вот там активизироваться политикам. На политиков смотрит простой народ, они тоже, я думаю, тенденцию подхватят.

Н. Б.: Ну, что ж, Роман, я думаю, на этом можно завершить нашу сегодняшнюю встречу. Безусловно, мы узнали от вас ту массу интересного…

Р. М.: Надеюсь, надеюсь.

Н. Б.: …которое окружает, вот, именно PR-действительность в интернете и для вас, дорогие зрители, которые не понимали, все-таки, как на этой кухне себя вести, как готовить и с помощью каких ингредиентов нужно поддерживать свою PR-деятельность в интернете? Думаю, слова Романа разъяснили вам все эти понимания, определения и термины. Еще раз напомню: это был Роман Масленников – генеральный директор PR-агентства «Простор: PR и консалтинг», автор множества публикаций и книг, кандидат философских наук. Что ж, Роман, удачи и процветания вам и вашей компании! Надеюсь, ваша деятельность на ниве PR-развития и PR-услуг как в интернете, так и в оффлайне будет только увеличиваться.

Р. М.: Спасибо, ожидайте классных проектов, спасибо за приглашение и привет аудитории – вы молодцы! Мне понравилось.

Н. Б.: Спасибо-спасибо вам, Роман, спасибо вам, дорогие друзья, это проект «Seopult.TV». Наш проект поздравляет всех ветеранов с великим праздником победы, с шестидесяти пятилетием, годовщиной, все мы девятого мая будем вспоминать наших родных, близких. Оставайтесь с нами на проекте и всего вам хорошего.

Расшифровку выполнил писатель-фантаст Эдуард Мхом

Видеозапись эфира доступна по адресу http://seopult.tv/video/maslennikov/

14 мая 2010

10 советов о противодействии черному пиаруВыдержка из книги «101 совет по PR»

1. Находите в режиме реального времени негативные или ложные высказывания о вас и вашей компании с помощью сервисов «Яндекс.Лента» или Google Reader. Иногда достаточно просто обнаружить себя – быстро ответить автору, чтобы пресечь дальнейшее распространение негатива

2. Не платите за удаление информации с компроматных сайтов. Это их бизнес, не финансируйте его

3. Не добавляйте позитивных отзывов на страничку с негативом. Это будет способствовать повышению популярности данного веб-ресурса, а значит, он будет на виду

4. Создайте несколько официальных сайтов, связанных с вашим товаром, услугами, топ-менеджерами. Ваша задача – с помощью SEO-технологий сделать так, чтобы в поисковой системе данные ресурсы оказались в топе выдачи поисковиков по запросу «название вашей организации»

5. Управляйте позитивом, делайте так, чтобы его было больше и он был «в топе», т. е. в повестке дня по запросу «название вашей организации»

6. Для того чтобы «негатив» был не на виду, ушел вниз, на следующую страницу поисковика, создайте не меньше 10 веб-страниц (по числу позиций поисковиков выдачи большинству пользователей) и продвигайте их «наверх» с помощью SEO-технологий. В наиболее простых в использовании SEO-сервисах – Sape, Miralinks, SeoPult – можно попробовать разобраться и самому

7. Найдите положительные интернет-публикации и «держите» их на глазах у большинства пользователей не только SEO-методами, но и с помощью контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Ad Words, Бегун)

8. Создавайте позитивные странички с уникальным текстовым, графическим, аудио– и видеосодержанием на бесплатных и платных веб-ресурсах с управляемым контентом («Википедия», «Школа жизни», «Мой компас» и др.)

9. Правильно ведите поиск новых сотрудников (employment branding). Размещая вакансии на популярных «работных» сайтах, позаботьтесь о качественном уникальном тексте в разделе «О компании». Уникальные тексты – основа SEO-методики

10. Изучите выдачу поисковиков на вашу организацию по запросу «отзывы» и определите, устраивает ли вас результат. То же самое с именем торговой марки сделайте в рубриках «новости», «блоги», «картинки» (фото) и «видео»

Черный пиар в Интернете – PRотивоядия

Отрывок из книги «Ты – суперличность. Остальных – к черту!»

Работа над последствиями

Одна из самых распространенных в период кризиса и пост-кризиса (с середины 2009 – по начало 2010 годов) услуг в PR-агентствах – снятие или «закрытие» негативных публикаций. Как правило, руководители как малых, так и средних компаний не привыкли к массовым или быстрым увольнениям. Бывшие сотрудники, понятное дело, обижаются. И самые обидчивые – пишут негативные отзывы на сайтах, где анонимными пользователями публикуются «черные списки работодателей»:

http://jobrate.ru

http://www.antijob.ru

http://antijob.anho.org

И другие подобные им «пиратские» ресурсы.

Есть несколько способов борьбы с клеветой на данных сайтах.

Первое. Необходимо написать письмо с просьбой убрать информацию, несоответствующую действительности, с сайта. Ссылаться можно на гарантии внешнего консультанта или подписываясь и отправляя письмо от имени директора несправедливо оклеветанной компании. Если же вашим просьбам не вняли – следующее письмо можно отправить по тому же адресу, но с более жестким акцентом и ссылкой на закон, подразумевающий административное и уголовное преследование за клевету. Обычно на «жесткое письмо» ответ приходит. В итоге убирается либо вся «ветка», посвященная негативному отзывам в адрес определенной компании. Это самый предпочтительный вариант. Либо стираются негативные комментарии до появления новых, и не анонимных.

СОВЕТ

Ни в коем случае не соглашайтесь на просьбы администрации ресурса «опровергнуть информацию» непосредственно на сайте, где был оставлен негативный отзыв. Во-первых, вы тем самым обращаете на себя внимание как «оправдывающийся работодатель», опровергая то, чего нет – и в итоге, как ни странно, подтверждая данный факт. И, во-вторых, новыми комментариями вы наращиваете контент «лживого ресурса» и таким образом, раскручиваете его. Вам это надо?

Второе. Если администрация лживого ресурса не реагирует ни на мягкие, ни на жесткие письма, то самое время писать в хостинговую компанию ресурса. Посмотреть, где у сайта хостинг можно с помощью сервиса Whois например на сайте www.nic.ru, вбив в форму поиска название домена и посмотрев по ссылкам, кому он принадлежит и где фактически находится. Возможно, благодаря Whois вы найдете и реальный адрес владельца сайта. Отправьте жесткое и мягкое письма туда тоже.

Что писать хостерам? Все по той же схеме – сначала пряник, потом кнут: «На одном из ваших клиентских ресурсов размещена лживая информация, прошу снять или по крайней мере, переговорить с вашим клиентом». Хостеры – по определению более публичная и отзывчивая организация, нежели чем хостящийся у них сайт. Они репутацией дорожат, и обычно, на просьбы недовольных вопрошающих реагируют быстро. Пусть вас не пугают иностранные адреса местонахождения хостеров, даже если они, к примеру, находятся в Германии – отвечают все равно на русском языке:)

Если хостер – несговорчив, то можно намекнуть на недавнюю историю с закрытием домена torrents.ru. А также намекнуть на готовящиеся вами обращения в Прокуратуру, СКП, «Управление К» (занимается борьбой с преступлениями в Интернете) и Министерство связи. Обычно, работает.

Предположим, вам удалось убедить хостера, что они содержат у себя «плохой ресурс». Ничто не мешает администрации сайта переехать на другой хостинг. Поэтому постоянно отслеживайте ситуации. И пишите новым хостерам негодяев!

Третье. Как известно, наибольшее негодование вызывает то, что по запросу «ваша фирма» всплывает именно отзыв на «лживом сайте». Запланируйте на ближайший месяц HR-PR-кампанию, в которой на различных специализированных работных сайтах и блог-сообществах объявите о приеме на работу различных специалистов. Если они действительно нужны – хорошо. Если в данный момент никто не нужен – значит, нужны менеджеры по продажам. Они нужны всегда и везде. И на реакцию «вы не подходите» они обычно не обижаются.

Вот здесь – http://community.livejournal.com/ru_job/profile – вы можете найти список сайтов, на которых необходимо разместить описание вакансии с названием вашей компании, содержащее ссылку на ваш сайт:

Через месяц-два негативная публикация должна вытесняться из выдачи поисковиками объявлениями о вакансиях.

Что бесполезно (хотя и очевидно)?

– Писать в Яндекс. Яндекс – не СМИ, и поэтому обвинять их в клевете бесполезно[3]. Однако, как оказалось на практике за официальным отказом разбираться в этой проблеме один из злостных сайтов, досаждавших одному из наших клиентов, был из результатов поиска исключен.

– Платить деньги за снятие публикации. Это наркотик для администрации злостного сайта. В дальнейшем они также будут требовать деньги за снятие публикаций. Называются суммы от 50 000 до 100 000 в год за «абонентское обслуживание». Вам оно надо? Впрочем, если вопрос срочный, то дело ваше. Принято снимать негативные публикации за деньги, пожалуй, только на сайте «Компромат.ру», но это их бизнес, и директор сайта об этом рассказывает в своих интервью[4].

СОВЕТ

Директору фирмы важно понимать, что проще и эффективнее, и правильнее – бороться не с последствиями, а с причиной таких негативных отзывов. Если отзывы пошли от недовольных сотрудников, наложившиеся на весеннее-осенние обострения, увольнять необходимо по всем правилам и так, чтобы сотрудник, который от вас ушел – вам же был признателен и благодарен. Очень хорошие рецепты в легкой форме по этому поводу даются в мини-книге Анны Киреевой «101 совет руководителю» (Альпина Бизнес Букс, 2009).

Интервью

Никогда не отказывайте журналистам!

Особенно тем, кто хочет взять у вас интервью.

Почему?

Во-первых, они больше никогда к вам не обратятся. Когда вам это будет нужно, особенно.

Во-вторых, интервью – это как фотоснимок для будущего. Вам же интересно разглядывать фотоальбомы? Так и с интервью – почитаете потом, убедитесь.

К счастью, я давно понял, что давать просто «фотографические» улыбчатые интервью с привкусом чистого нарциссизма – чревато. Потому что журналисты тоже могут потом повторно не обратиться. Не занимайтесь в интервью самолюбованием. Рассказывайте о том, что вас волнует, давайте полезные советы, делитесь информацией. И тогда перечитывать ваши интервью будет интересно не только вам, но и вашим целевым аудиториям и просто поклонникам, друзьям, родителям и близким.

«Я придерживаюсь детского принципа – занимаюсь всем, что лично интересно»

Сегодня на мои вопросы отвечает Роман Масленников, генеральный директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг»[5], концертный директор группы «Мальчишник», учредитель DJ букинг-агентства MyDJ.ru, автор книг «СуперФирма»[6] и «СуперДиджей»[7], и по совместительству очень интересный и целеустремленный человек. Мы беседуем о PR, бизнесе, выборе пути в жизни и фирменных секретах успеха Романа.

Роман, кем ты мечтал стать в детстве? Обычно по ответам детей на вопрос «кем ты хочешь стать?» можно много сказать о приоритетах времени. Например, во времена социализма дети мечтали стать летчиками и космонавтами. Потом на заре капитализма в моду вошли профессии бизнесмена, банкира. Интересно узнать, какая профессия тебя больше всего привлекала в детстве?

Честно говоря, в детстве я о будущей профессии даже и не думал. Я хотел заниматься тем, чем нравится, к чему душа лежит. А в детстве я был расположен ко многим занятиям. В начальной школе занимался эстрадными танцами в коллективе, и позже – через 7 лет – стал заниматься спортивными бальными танцами. Рисовал в художественной школе. Любил собирать новые машины из нескольких конструкторов сразу – пластмассовых и железных. Машины как таковые, кстати, всегда нравились.

Одно время меня «прессовали» родители: хотели во мне видеть врача, но удалось выкрутиться :)

Возможно, сейчас в трудовой деятельности я тоже придерживаюсь детского принципа – занимаюсь всем, что лично интересно.

Какие предметы были самыми любимыми в школе? А какие вызывали наибольшие затруднения?

Любимые – все, так называемые, гуманитарные, правополушарные предметы: рисование, танцы, литература, позже – отечественная история и иностранные языки. Затруднений по математике и физике в принципе не было – но как-то скучновато казалось. Тем не менее, я доучивался в школе в «техническом классе» с углубленным изучением именно «мальчишеских» предметов – физики, геометрии, математики. Потом поступил даже в политехнический ВУЗ на специальность «организация перевозок и управление на транспорте». Но в тоже время я набрал хорошее количество баллов и на «социологию». Мой итоговый выбор, таким образом, объединил мой школьный бек-граунд и не дал пропасть моим и гуманитарным и техническим познаниям.

Ты рано начал свой трудовой путь, заработав первые деньги журналистским трудом. Почему в итоге ты выбрал факультет управления и социологии в Тверском университете?

На самом деле, 10-й класс не так уж и рано для первых денег – я знаю людей, зарабатывающих буквально с рождения: например, моя месячная дочурка скоро будет героиней репортажей :) Но для будущего профессионального самоопределения первые деньги за статьи – это, пожалуй, в самый раз! К сожалению, много молодых людей даже к концу 5-го курса слабо представляют, где они будут работать…

Я поступал сразу в 2 высших учебных заведения – в «политех» и «универ». К первому я готовился 2 года: репетиторы, курсы, подарки приемной комиссии для страховки. А во второй я поступал «по приколу», сам. И поступил! Конечно, я выбрал то, чего сам добился.

Учеба на социолога – это путь «врача общества». На первых курсах летом я пробовал на вкус народные профессии: агитатор, бригадир исследовательских групп, разнорабочий на частной стройке, менеджер по продаже наружной рекламы, модель в парикмахерской. Поваром в ресторан быстрого питания, ответственным за прием стеклотары в День города и радио-диджеем меня, к сожалению, не взяли, хотя я упорно пытался. Так вот, эти круги общения в очень разных профессиях стали для меня очень богатым материалом для исследований, курсовых, диплома, а также рассказов и книг. Разные «поля» – основное место деятельности настоящего социолога – это, в общем, то, где я любил бывать по жизни, и учеба была приятным дополнением к этому.

Какие у тебя были первые впечатления о Москве? Насколько быстро ты привык к московскому ритму жизни?

Первые впечатления от Москвы, очень положительные, я получил в начальной школе – хотелось вернуться за ними снова!… Мы впервые приехали в столицу с бабушкой, когда мне было лет 10: покатались на метро, сходили в мавзолей, а потом попали в ливень, когда затопило троллейбус и потом пришлось выбираться по колено в воде. А вечером у дальнего родственника я смотрел на первом в СССР «видике» поразительные фильмы ужасов и боевички, хрустя «Московской картошкой». «Жизнь тут бурлит, другая планета», – понял я – «Это мой город. Решено». Такие места я люблю, и это взаимно.

Сразу после отмечания диплома мы с моей будущей женой приехали в Москву. Определенная работа (переводчиком, кстати) была только у нее, я же решил пустится на поиски непосредственно на месте. Первую ночь мы провели у друга в общежитии МАИ, а утром уже заработали первые деньги, отстояв за кого-то в очереди в налоговую инспекцию. Вечером сняли комнату, а на следующее утро, когда я еще не успел просмотреть объявления о вакансиях PR-менеджера, мне позвонили и предложили принять участие в социологическом исследовании топ-менеджмента телекоммуникационных компаний. Первую московскую неделю я встречался с руководителями IT-проектов и фирм разного уровня, помимо вопросов по анкете они что-то говорили и за жизнь, напутствовали, настраивали… Может после такого подарка моя жизнь пойти по линии «простого служащего»? Отчасти шучу, опыт предпринимательства в Твери по организации клубных вечеринок крепко въелся в сознание, и никем кроме главы собственного дела я в перспективе себя не видел.

Так что, в московский ритм я включился по-московски, с низкого старта. Через 2 недели у меня была работа PR-менеджера в переводческой компании «ТрансЛинк». На собеседовании кроме рассказов об «опыте работы» я сразу предложил идеи, на реализацию которых меня и взяли.

Честно говоря, в Москве я был готов ко всему, даже к работе консьержем гостинице «Балчуг» – очень понравилось описание этого дела в журнале «Столица», но как-то опять не сложилось :)

В один год ты основал агентство по продаже услуг ди-джеев, PR-агентство и стал концертным директором группы «Мальчишник». Напряженный, наверное, был год… Из этих бизнесов какой для тебя наиболее интересен?

Подобное напряжение и не пропадает с того времени – все проекты же ведутся и сейчас. Интересно все! В шоу-бизнесе можно черпать вдохновение для проектов в сфере B2B, из классического PR задействовать стандарты обслуживания для «анархичного» ведения паблисити в шоу-бизнесе, и так далее.

Быть директором группы «Мальчишник» – это для меня возможность жить на другой стороне «Public Relations». К нам же обращаются как к ньюс-мейкерам, приглашают на разные телепередачи, берут интервью. Приходится часто отказывать, а иногда и требовать деньги за возможность взять и побеседовать с нами. Запросы от ТВ «сваливаются с неба», а мы с ними так жестко обходимся… Пережить мне как PR-специалисту бывает нелегко, но полезно для закалки нервной системы.

Следующий вопрос связан с предыдущим. Почему ты решил организовать PR-агентство, а не ночной клуб, например? Твой опыт раскрутки, связи с ди-джеями – все это наверняка помогло бы сделать популярный клуб.

Ночной клуб – это совершенно другой бизнес, можно сказать, «реальный сектор». Я привык работать в информационном обществе, в пост-индустриальных системах, поэтому сразу скажу, что руководить ночным клубом – не мое. А вот сделать клуб популярным, известным, культовым – это по моей части, удачные опыты в профессиональной копилке есть.

На сайте твоего PR-агентства «Простор» написано, что вы стартовали как специализированное агентство по работе с переводческими компаниями. А есть ли разница между PR для аудиторской компании, IT-компании и переводческого агентства? (конечно, учитывая, что у них разные целевые аудитории и нужны разные медианосители).

PR-инструменты для продвижения переводчиков, аудиторов, айтишников схожи. Даже структуры бизнесов аудиторских, переводческих, IT, а также инжиниринговых, архитектурных, маркетинговых, исследовательских компаний среднего и высшего уровня практически одинаковы. В целом – это профессиональные консалтинговые компании. И чтобы построить уровень доверия к ним, нами наработаны определенные методики – от стратегии паблисити до внутреннего PR. Поэтому мы и выделили свою специализацию как PR-агентство для интеллектуального бизнеса.

Маркетинг, реклама, PR – все эти три направления деятельности причудливо переплетаются в российских фирмах. Бытует мнение, что реклами и PR – это маркетинговые инструменты. Следуя этой логике, рекламой и пиаром часто занимается именно отдел маркетинга.

Твое мнение на этот счет?

Не нужно запариваться, что как назвать и кто кому должен быть подчинен. Обычно задачи формулируются клиентом или, если мы говорим о работе in house, предельно просто – поднять продажи, увеличить уровень «видимости», известности; взять крупный государственный заказ, вывести на рынок новый продукт и т.п. И ваша задача – предложить комплекс мер, из которого сделать самому то, в чем ты профи, а остальное – ту же рекламу, отдать на аутсорсинг другим профи.

А на досуге уже можно заняться тем, чтобы поднять свою профессию (рекламиста, маркетолога, PR-специалиста, event-менеджера и т.п.) до уровня философской значимости…

Есть известное выражение «талант предпринимателя». А существует ли талант пиарщика? Иначе говоря, PR – это технология, которой может научиться любой нормальный человек, или искусство, овладеть которым могут только одаренные?

Уточню, технологиями PR для клиентов (то есть, не для себя), могут овладеть не одаренные, а предрасположенные: экстраверты, сангвиники, немного шизофреники. А вот технологиями PR для себя нужно – хочешь, не хочешь, – овладевать каждому профессионалу, рабочему, служащему. Без пиара никуда. Ни карьеры не будет, ни достойных заработков, ни материальных благ – это реальность. Мы живем в век PR. Не надо горьких слез, сетований, кухонных бесед, запоев и самоубийств – не умеешь делать себе PR,– пропадешь.

О музыке и ди-джеях. Ты продаешь и “живых” музыкантов (Мальчишник) и ди-джеев. Кого продавать легче? Кого выгоднее?

Я продаю услуги. Услуги продавать труднее, чем товары. Выгоднее продавать услуги только на первый взгляд. Чтобы закрыть сделку по продаже, например, PR-услуг, могут потребоваться месяцы и иногда годы томительных ожиданий – то есть выгода как бы съедается, если посчитать математически. Но! Выгоднее продавать то, что тебе самому интересно – товары мне продавать не очень интересно. Поэтому сейчас продажей «Мальчишника» и ди-джеев занимаются мои коллеги – букинг-директор Денис Чевычелов (DJ Che) и Светлана Соловей. Диджеи продаются чаще, чем группа «Мальчишник», но прибыли по ним меньше. Поэтому шансы и прибыли в целом как-то уравниваются.

При таком насыщенном ритме жизни очень важен хороший отдых и расслабление. Роман, как ты предпочитаешь отдыхать? Какие у тебя отношения со спортом?

Читаю книги, смотрю кино, общаясь с семьей, друзьями, путешествую на авто – это мои любимые виды отдыха. Поскольку на все по отдельности времени не всегда хватает – стараюсь совмещать: в дальние поездки беру много фильмов и книжек, и конечно – семью.

Спорт обязательно! Я спортсмен-разрядник по танцам, плаванию и шахматам.

Год где-то хожу в спорт-зал Gold’s Gym – очень полюбил там такое занятие, как «спиннинг». И раз в неделю обязательно бассейн – от 2 до 5 км за сеанс. Плаваю я с практической целью – решаю в воде текущие задачи: масса бизнес-идей и озарений настигла меня именно на голубых дорожках.

Какая у тебя машина?

Были – папины Ford Escort и Волги 3110 (зеленая, серая и черная). Сейчас у меня Renault Logan. Будет – Porsche Panamera.

Очень люблю брать разные машины напрокат на выходные или тест-драйвить одним днем в автосалонах. Из всех протестированных наибольшую симпатию вызывают машины марки Mercedes «C» и «Е» классов.

Роман, твоя успешная карьера – образец для подражания. Я думаю, что многие начинающие пиарщики мечтают повторить твой путь: создать PR-агентство и буквально за несколько лет сделать его известным на московском рынке. В чем секрет твоего успеха?

PR-специалист без мечты о своем PR-агентстве просто несостоятелен. Что я имею в виду – читайте в журнале «Советник»[8].

Моя пара секретов успеха такова:

– Утром вставайте пораньше. «Кто рано встает, тому Бог подает» – я не знаю, как это работает, но это работает.

– Общаетесь с успешными людьми. Если такой возможности нет – надо читать их книги или интервью. Рекомендую сборники Игоря Свинаренко «Сильно умные. Жизнь удалась» и «Разговоры про успех», автобиографии Артема Тарасова – «Миллионер» и Вадима Ивановича Туманова – «Все потерять – и вновь начать с мечты…» Для начала хватит, а потом смотрите, что они и их герои рекомендуют читать (и делать!).

Спасибо за ответы!

Признак хороших вопросов в интервью – сам открываешь в себе новые грани и отвечаешь на вызовы, которые сам бы себе специально не задал. Одним словом, грамотный интервьюер – что психотерапевт :)

Так что – спасибо вам, Александр!

Интервью подготовил: Александр Андреев

http://marketingpluspr.ru/2009/12/25/pr_maslennikov_interview/

Через 10 лет я буду в белом фраке!

Родившись в очень интеллигентной семье Роман поддавшись на уговоры друга освоил PR. Роман не стал композитором, не стал он и профессором или врачом, зато Роман стал хорошим руководителем, создал свое агентство и является успешным предпринимателем.

Роман совмещает творческую и предпринимательскую деятельность, занимается он PR-ом артистов.

TopEvent (TE): Роман, здравствуйте, расскажите нам читателям о своем детстве?

Роман Масленников (РМ): Детство как детство: родился и вырос. Родной город – Калинин, впоследствии – Тверь. Мама и папа – инженеры. Впоследствии – сотрудники Центробанка. Отец работал в Налоговой службе, а сейчас – аудитор. Оба – меломаны, мама любит зарубежную эстраду, а папа – отечественную.

TE: Иначе говоря, Вы выросли в достаточно интеллигентной семье?

РМ: Очень!

TE: В детстве любили музыку?

РМ: Да, исключительно на виниле. Я слушал коллекцию бабушки и сказки.

TE: На какой воспитывались?

РМ: Майкл Джексон, группа «Zodiak», сказка «Мальчик-С-Пальчик», и многие другие.

TE: Роман как на Вас повлияли группы и исполнители, возникшие в период перестройки в СССР?

РМ: До сих пор люблю «Кармэн», «Мальчишник», Богдана Титомира и «Сектор Газа».

TE: Наверняка хорошо помните то время – брожение умов и воздух свободы, какие Вас тогда мысли посещали?

РМ: Меня тогда в силу нежного возраста не волновали подобные вопросы. Мысли были одни – о безответной любви, и о том, как ее сделать «ответной».

TE: А какие факторы стали определяющими в выборе образования?

Р.М: Выбор друга. Он увлек меня сферой пиара, специальной литературой. Сам поступил на отделение социологии, и я пошел туда же. Книга «Generation Пи» тоже как-то повлияла. А друг сейчас, кстати – лучший дизайнер в России, на мой взгляд. Его работы видели все посетители сайта самой известной российской Студии дизайна.

Я умею заинтересовать!

TE: Роман, помните, о чем была Ваша первая публикация?

РМ: Моя первая публикация вышла в местной газете, когда я учился в 10 классе Тверского лицея. Текст был про новые и лучшие, на мой взгляд, места досуга, отдыха и танцев в нашем городе. Со мной долго спорил рекламный отдел: «Сколько тебе заплатили»? Когда я указал, что в тексте есть и критика, вопросы снялись и текст вышел в печать.

Кстати, вопрос «Сколько ты заплатил?» преследует меня после каждой моей публикации и даже после выхода моей книги. Отвечаю: я не плачу за публикации, и мне не платят за конкретные публикации – только за абонентское PR-обслуживание или, другими словами, за создание атмосферы, когда о моем клиенте нельзя не написать (бесплатно). Я умею заинтересовывать.

Журналистов и издателей деньгами всегда можно заинтересовать. Сделать это «за интерес» – вот драйв, экшн и адреналин!

TE: А как сейчас Вы ее (первую публикацию) оцениваете, спустя годы?

РМ: Отличная публикация!

TE: Что можно считать Вашим дебютом?

РМ: PR-обеспечение промоутерской группы и серии ее вечеринок. Посмотрите[9] архив тех событий! Ранее я был продюсером электронной группы «Malaya Samara Groove»: делал ТВ-сюжеты, клипы, статьи, гастроли. Жаль, что не собрали архив[10].

TE: Роман, в настоящее время Вы плотно занимаетесь PR-ом, причем околомузыкальным. Что думаете о современной российской музыкальной индустрии?

РМ: С усмешкой слежу за сюжетами о российских поп-звездах в отечественных СМИ. И с профессиональным интересом – за заметками звезд международной сцены также в российских СМИ. Как профессионально работают! Когда будут наши звезды так греметь греметь на мировой сцене и в мировой прессе?

TE: Какие на Ваш взгляд произошли коренные изменения в музыкальной индустрии за последние 10 лет?

РМ: Музыка подешевела в производстве и стала доступнее.

TE: Интернет уже давно ассоциируется со СМИ, какова его роль в промоушене артистов?

РМ: С обычного Интернета сливки сняты. Нужно делать ставку на более интересные методы, а в конечном счете – на качество продукта.

TE: А что Вы думаете о потенциале инструментов web 2.0?

РМ: Кто успеет вскочить в последний вагон – будет молодец, хотя и это тоже отмирает. Делайте качественную музыку, треки, ремиксы. Не останавливайтесь. Минимальные PR-шаги, и люди к вам потянутся.

TE: Роман, вы руководитель, наверняка ощущается нехватка молодых, да талантливых, как решаете эту проблему?

РМ: Нехватки нет.

TE: Вопросы менеджмента и PR очень важны, как думаете, почему у подавляющего большинства артистов нет этих специалистов?

РМ: PR-специалисты есть только у музыкальной элиты, которую мы и наблюдаем на звездном Олимпе. Олимп – не резиновый, и PR-специалисты не могут быть у всех. У тех, кто хочет быть известным, по большому счету, есть два выхода: нанимать PR-специалиста или агентство, или – осваивать PR-технологии самому. Во втором случае неизбежно встанет вопрос: «Хватит ли времени на творчество?» Поэтому я советую поступить так – изучить PR-технологии, добиться ими минимальной известности, которая позволит на прибыли нанять PR-агентство и далее творить. В частности, самостоятельно изучить PR-технологии в области диджеинга можно, если прочитать нашу книгу «СуперДиджей: Краткий курс по раскрутке. 33 рецепта»[11] – готовится к изданию.

TE: Компания, которую Вы возглавляете, работает с диджеями. Диджейский мир – целое сообщество, что его ожидает?

РМ: Его ожидает конкретная чистка. Останутся профессионалы и придут богатые самоотверженные люди, которым диджеинг просто по кайфу. В конечном итоге, последние будут доминировать.

TE: В последнее время широкое распространение получила такая фраза «Уж лучше черный pr, чем никакого» – что Вы думаете о ее содержании?

РМ: Действительно, есть такая технология, когда после скандала остается лишь сухое воспоминание, что «да, где-то я слышал о таком артисте». Это работает в политике и в большом шоу-бизнесе на 100%, а в мире бизнеса и диджеинга «черный пиар» эффективен на 50% в лучшем случае. «Не кидайся камнями в стеклянном доме» – есть такая мудрость. Мир диджеинга очень тесен и в России и на планете в целом. Если уж вы хотите закатить скандал, делайте это, не касаясь коллег по цеху. Мы черным пиаром не занимаемся, а скандалам предпочитаем События и Информационные Поводы типа «Установление мировых рекордов» и др.

TE: Реклама и технологии pr-а – для артистов – это одно и тоже или нет?

РМ: Конечно, это разные вещи и для артистов тоже. Реклама – это дорого и тупо. PR – это дешево и креативно. Кто хочет с аудиторией «секса по-быстрому», пусть также готовит денежки. Реальный пиар – это длительная работа. Но она и дольше сохраняется.

TE: Что такое успешный с точки зрения pr-щика артист?

РМ: Это тот, у кого входящих запросов от СМИ больше, чем исходящих инициированных запросов. И количество запросов растет от месяца к месяцу.

TE: Роман, Вы принимаете участие в Форуме руководителей ночных клубов[12], как часто должны проходить такие мероприятия на Ваш взгляд?

РМ: Раз в год – достаточно. Можно сделать ежеквартальный Клуб общения пиарщиков от шоу-бизнеса. Это было бы полезно для сообщества и для раскрутки следующих Форумов.

TE: В Вашу компанию обращались руководители каких-либо клубов с желанием оформить заказ на ваши услуги?

РМ: Было несколько заказов от клубов, но в основном наши клиенты – диджеи: персональный PR.

TE: Я наслышана о том, что во многих клубах не очень хорошо работают pr-менеджеры, как думаете – почему?

РМ: Сказывается отсутствие классических знаний о пиаре. Сначала нужно изучить основы, а потом креативить.

TE: Роман что на Ваш взгляд должны делать профессиональные PR-щики для популяризации самого PR как такового?

РМ: Увеличивать число своих довольных клиентов.

Экстрим пока в мечтах...

TE: Роман, много ли Вы читаете?

РМ: Последние год-два – очень много.

TE: Что чаще?

РМ: Пресс-релизы и статьи своих сотрудников. Шучу. Обожаю русскую литературу.

TE: Вы гурман?

РМ: Если вы о еде – я не гурман, люблю простую понятную грубую и вредную пищу – пиццу, гамбургеры, шашлык и алкоголь. Если говорить о работе, то – да, гурман. Я люблю многоходовые PR-комбинации.

TE: Какую музыку любите слушать?

РМ: Я слушаю радио «Серебряный дождь», аудиокниги и миксы диджеев. Больше ничем не интересуюсь.

TE: Роман, а Пугачева как же?

РМ: Нравится.

ТЕ: Экстрим – это Ваше?

РМ: Пока – в мечтах.

ТЕ: Как отмечаете свой день рождения?

РМ: Узкий семейно-дружеский круг.

ТЕ: Вас можно назвать компанейским человеком?

РМ: Можно!

ТЕ: И любимчиком публики?

РМ: Нет. Но анекдоты знаю – закачаетесь! Моя любимая тройка сегодня такая:

• Русские поп-звезды пригрозили стереть с лица Земли зарубежную эстраду. Для этого они вагонами закупают их постеры и ластики.

• Состоялся суд на спамером. Подсудимый был приговорен к операциям по увеличению груди и удлинению пениса.

• Смертельный номер: факир садится голым на доску, утыканную острейшими гвоздями. Его спрашивают после концерта:

– Скажите, а вам не больно?

– Да, в общем, нет. Больно только в первый раз. А потом – главное в дырки попадать.

TE: Дайте три совета начинающему PR-специалисту.

РМ: Вот, пожалуйста::

1. Читать книги. Желательно – на родном языке.

2. Учиться общаться эффективно и устно и письменно.

3. Открыть свой блог и качественно его вести.

TE: В каком городе вы хотели бы жить через 5 лет?

РМ: В Лондоне или Нью-Йорке.

TE: А кем себя видите через 10 лет?

РМ: Директором лучшего PR-агентства. В белом фраке.

TE: Роман, спасибо за интересные ответы.

РМ: Спасибо вам за интересные вопросы! До встречи на Форуме!

© 19.08.2008 г. Автор: Анна Крошкина, специально для topevent.ru; фото из личного архива Романа Масленникова

Вдохновение беру в общении с людьми, спорте, сексе, чтении и музыке

Роман Масленников поражает своей увлеченностью, трудолюбием и трудоспособностью, на месте практически не сидит, постоянно что-то делает, и самое главное – результат его труда можно видеть. Он может «раскрутить» практически любого, ведь он, не побоюсь этого слова, великий пиарщик. Роман – PR-менеджер российского диджеинга, согласитесь, достойно звучит! Об участии в форуме руководителей ночных клубов, о ближайших планах, о любви к девушкам-диджеям, о том, что нужно для того, чтобы сделать отличный пиар каждому желающему, Роман Масленников расскажет прямо сейчас.

Здравствуйте, Роман. Расскажите посетителям сайта – чем вы занимались на 3-м форуме руководителей ночных клубов[13]?

Приветствую! На 3-м форуме руководителей ночных клубов я назначил несколько деловых встреч как по диджеингу, так и по PR-делам. С удовольствием послушал доклады в первой половине дня – особенно понравился Богдан Кантемиров, диджей радио NRJ.

Какая атмосфера царила, какова была обстановка на форуме?

К сожалению, мне не удалось послушать все доклады. Но мои коллеги по MyDj.ru и XXDj.ru очень были впечатлены лекциями о написании музыки. Обстановка была очень дружелюбная, позитивная и заботливая. Меня и коллег учтиво несколько раз пригласили сфотографироваться в неожиданных ракурсах на фоне бренд-уолла Форума. Отличные получились фотографии, которые были правильно подписаны и своевременно выложены!

Какое впечатление у вас осталось от произошедшего и состоявшегося?

Все – СУПЕР!

На 4-м форуме вас можно будет увидеть, послушать?

Обязательно вы меня увидите! Мы расскажем о новых проектах. В основном это новые книги – «СуперДиджей-2» и «СуперКлуб». Надеюсь, что буду на Форуме от начала до конца.

Как давно вы принимаете участие в форуме руководителей ночных клубов, в конференции «Диджеинг: бизнес и творчество»? Какого быть докладчиком?

Первый раз я посетил Клубный форум в Сокольниках, в Холидей-Инн. Там я и увидел анонс конференции «Диджеинг: бизнес и творчество». Насколько я понимаю, весной она первый раз и проводилось, как и обещали организаторы – большие молодцы! И состав спикеров, и уровень участников, и сама организация, и подарки, и хорошие полиграфические материалы – мне все очень понравилось. Докладчиком на такой конференции быть приятно и комфортно.

Что дают участникам такие мероприятия? Результат впоследствии наблюдали?

Такие мероприятия, как Форум, дают повод к общению с коллегами, которых можно увидеть только в ЖЖ, твиттере или в лучшем случае в аэропорту, возможно еще на конференции SWMC в Сочи или Казантипе. А тут – в Москве! Результатом были долгие обсуждения докладов участников после конференции, весьма конструктивно. К тому же мы как бы заочно познакомились на Форуме с Радио Premium. Скоро у нас на этом радио выходит своя программа – «Потемки Метрополий»! Прекрасный результат, я считаю.

Вы особое внимание уделяете диджеингу, он просто с вами сроднился. Откуда такая любовь к данному музыкальному направлению? Кто привил?

Сами диджеи на школьных дискотеках и привили. Замечу, что я не диджей, я больше продвигатель диджеев, PR-менеджер всего российского диджеинга!:) Хотя недавно начал выпускать свои миксы «СуперСаунд», скоро будет уже вторая часть. Соавтор моих миксов – DJ Che.

Есть мнение, что мужчины – диджеи круче, продвинутее, профессиональнее. Вы как считаете? Вы ведь среди прочего работаете с девушками – диджеями, что можете о них сказать, могут они наравне стоять с парнями – диджеями?

Девушки-DJ не лучше и не хуже мужчин-диджеев. Они просто другие. Мне непонятна злость некоторых мужчин-диджеев, которую они изливают на коллег по цеху противоположного пола. Вообще не понимаю, как можно оскорблять женщину публично в принципе? К тому же, век девушки как профессионала в любой шоу-профессии, каковой сейчас является диджеинг, недолог. Поэтому поводов для беспокойства у мужчин-диджеев быть не должно. Ну а я девушек-диджеев люблю! Специальный сайт о них XXDj.ru и Профессиональные рейтинги девушек-диджеев, которые мы продолжим выпускать в следующем году – уже было два рейтинга – тому подтверждение.

Кроме клубной музыки, что еще слушаете?

Слушаю ФМ-Радио: «Серебряный дождь», «Финам ФМ», «Классик», Радио «Спорт», из Интернет-радиостанций – «Радио 13», «Радио Премиум» и несколько каналов http://promodj.ru/radio/[14].

PR творит чудеса! Встречались с подтверждением данной мысли?

Да. А PR творите вы сами.

Если перед вами поставить задачу раскрутить вообще не одаренного/бездарного человека или практически/вообще не подающее надежды предприятие, вы сможете это сделать?

Я смогу, если у него есть 2 фактора при означенных выше недостатках. Первый: исправиться по всем пунктам. Второй: много денег.

Как бы оценили уровень своего профессионального мастерства в PR по 10-бальной шкале?

150 из 100. А если серьезно, то пусть мое профессиональное мастерство оценивают мои клиенты и профессиональное сообщество.

Вы и пиарщик, и продюсер, и писатель, и журналист, и социолог, и философ? Не много? Или это еще не предел? Как удается заниматься множеством дел? Где время берете?

Главное – иметь вдохновение. А вдохновение я беру в общении с интересными людьми, спорте, сексе, чтении и музыке.

Видно, что вы человек не только умный, образованный, одаренный, талантливый, но и позитивный, что, согласитесь, только на пользу, с позитивным настроем и дело легче спорится?! Успехов вам и побед! Можете что-нибудь пожелать нашим читателям!

Вся наша жизнь – один большой PR-проект. И только от вас зависит, как вы его воплотите. Вы и никто другой ответственны за то, что происходит в вашей жизни. Берите штурвал в свои руки и ведите себя, раскручивайте по жизни, а не то это сделает кто-то другой! Успехов вам! Еще читайте мои книги – я пишу по делу и откровенно. Скоро выходит книга «СуперЧеловек» – это будет бомба для вашего сознания!

http://starland.ru/roman-maslennikov/

03.08.2010 Елизавета Бельчикова[15]

Онлайн-конференция Романа Масленникова

7 апреля 2011 в 15.00 по московскому времени на площадке Российского PR-портала состоялась онлайн-конференция Романа Масленникова, директора PR-агентства ПРОСТОР: PR & Консалтинг, журналиста, философа, социолога, продюсера.

Тема конференции: «Вы – Су перЛичность» – от персонального пиара до персональной книги.

Благодарю организаторов онлайн-конференции за предоставленную возможность! Спасибо гостям данного мероприятия – мне очень понравились вопросы. Сразу видно, что портал PR-профессиональный и люди, его посещающие – действительно интересующиеся. Радостно было увидеть знакомых коллег, кого-то узнал по никнеймам:) Встретились даже мои персонажи из книг – что очень приятно.

По теме конференции скажу, что собственная книга – это действительно вершина персонального пиара. Если она и не изменит вашу жизнь, то в любом случае вам уже не будет «мучительно больно за бесцельно прожитые годы». А если жизнь и карьера изменится, как у Гарри Бэквита или Дэвида Огилви, и многих других? Тогда я просто буду очень рад за вас и первым запишусь в очередь за авторский экземпляр с автографом!

• Сергей [04.04.2011 20:55:06]

Какие пиар-услуги востребованы в вашем агентстве сегодня? И какие будут востребованы в будущем?

• Роман Масленников [04.04.2011 20:55:01]

Спасибо, Сергей! Как говорил великий маркетолог Джэк Траут – продается одно, рекламируется второе, а деньги делаются на третьем. Это я узнал из его книги недавно, но он просто пророк! Не буду раскрывать подробностей, что относится в PR-агентстве ПРОСТОР: PR & Консалтинг к одному, другому и остальному по экономическим соображениям. Отмечу, что сейчас мы ведем проекты в блогосфере; занимаемся противодействием тому, что принято называть «черным пиаром»; осуществляем несколько ритейнеров (абонентское PR-обслуживание), из которых выделяются, а где-то и проистекают самостоятельно и проекты по персональному PR. Мое желание – больше делать PR-проектов по выпуску и раскрутке достойных полезных книг.

Эдуард [04.04.2011 23:18:16]

Приходилось ли вам сталкиваться с черным пиаром? Какова политика вашего агентства на этот счет?

Роман Масленников [04.04.2011 23:18:11]

Спасибо за вопрос, "Эдуард"! Не совсем понятен вектор вопроса. Делался ли против нас черный пиар или были заказы на его проведение? В любом случае – оба ответа – «категорически нет». Хотя в последнее время почему-то такие заказы иногда поступают. И вы знаете – руки чешутся попробовать нахулиганить! Слава Богу, проблем с самоконтролем у меня нет. Повторю, что мое мнение, высказанное в статье «Черный пиар – это фантом» несколько лет назад, не изменилось. Черного пиара как такового не существует, а есть клевета, подлог, промышленный шпионаж и т.п. – то есть уголовно и административно наказуемые деяния. Вот противодействие «черному пиару» – это интересно. Причем, важно понять, что нужно бороться не только с последствиями, но и с причинами – изживать «беса в корпоративной душе» клиента.

Екатерина [04.04.2011 23:50:06]

Каково будущее PR-технологий, на ваш взгляд? Будут ли это только интернет-коммуникации? Какие еще каналы могут прийти на смену отмирающим традиционным СМИ?

Роман Масленников [04.04.2011 23:50:01]

Екатерина, благодарю за вопрос. Сейчас как раз пытаюсь это описать в своем новом фантастическом романе – о будущем и будущем пиар-технологий. На интересные мысли меня натолкнуло интервью Георгия Почепцова «PR на постсоветском пространстве: 20 лет спустя». Он говорит Марине Шилиной следующее: «Сверхважно формируемое сегодня нейронаправление, когда томография мозга подсказывает, как и на что реагирует человек. Но для нас оно слишком дорогое». Дорого – понятие относительное, скоро будет дешево и пиар-специалисты вообще должны будут выйти за рамки просто отношений со СМИ. Что там умрет, что придет – традиционные или Интернет-коммуникации – неважно вообще. Смотреть надо еще дальше и самому формировать выгодное будущее.

Mari [04.04.2011 23:51:59]

Здравствуйте Роман. По вашему мнению, как устроиться на работу начинающему pr менеджеру?

Роман Масленников [04.04.2011 23:51:54]

Марина, спасибо за вопрос. Устройство на работу для начинающего PR-менеджера, будущего выпускника профильной специальности – отдельный и для многих, к сожалению (потому что поздно спохватились!) первый настоящий PR-проект. Поспрашивайте гостей PR-форума MoscowPRWeek2010 или NovoPRsk-2011 – я им много рассказал!

И совет – участвуйте и побеждайте в студенческих PR-конкурсах. В графе «Опыт работы» яркие названия PR-проектов заворожат будущего работодателя больше, чем «с 2008 по 2010 гг работал офис-менеджером в ООО «Ромашка», поверьте! Также можно попытаться пройти стажировку в ведущих PR-агентствах Москвы.

Виктория [05.04.2011 00:35:45]

Как выглядит PR через призму философии? Не кажется ли вам эта деятельность тщетной суетой после защиты кандидатской по философии?

Роман Масленников [05.04.2011 00:35:40]

Виктория, благодарю за вопрос! PR через призму философии, также как и через призму математики, (как мне рассказывали математики), – видится отлично. А вот процесс защиты кандидатской диссертации, даже пусть и по философии, как раз сам как кажется настолько тщетным, что иногда жаль этого времени на научную бюрократию. Но, как говорил, один знакомый писатель – обладатель диплома кандидата наук видится человеком, который хотя бы одно дело в жизни довел до конца:) Обожаю доводить дела до конца.

Юлия [05.04.2011 00:47:18]

С чего лучше всего начать человеку, решившему написать собственную книгу (для личного пиара)?

Роман Масленников [05.04.2011 00:47:13]

Юлия, благодарю вас. Человеку, решившему написать свою книгу не только для личного пиара, но и вообще – советую «набивать руку» ведением личного блога.

Мария [05.04.2011 04:10:57]

Роман, как считаете, чем может гордиться человек, называющий себя PR-специалистом, по-настоящему? Какая, на Ваш взгляд, высшая миссия человека, избравшего жизненный путь в данной профессии, и есть ли она вообще в наше «время капитала»?! Спасибо!

Роман Масленников [05.04.2011 04:10:52]

Мария, спасибо! человек, называющий себя PR-специалистом, по-настоящему может гордиться повторными заказами от клиентов, называющих себя довольными.

Высшая миссия человека, избравшего жизненный путь в PR-профессии очень актуальна во "время капитала" – это деньги из воздуха в хорошем смысле – из Платоновского мира идей. Производство их дешево, а продать можно дорого. Сегодня инвестиции легче дадут под хорошую идею, нежели чем под какую-то материальную рухлядь, мое мнение. Или – рухлядь с идеей будет профинансирована лучше, чем безыдейные «материальные активы».

Таким образом, миссия PR-специалиста – создавать хорошие продающие идеи на продажу же.

Наталья [05.04.2011 10:38:34]

Нужен ли пиар довольно известной организации, имеющей постоянных клиентов и хорошую репутацию? Какие выгоды добавит рекламирование ее услуг?

Роман Масленников [05.04.2011 10:38:29]

Наталья, спасибо. Пиар нужен известной организации, имеющей постоянных клиентов и хорошую репутацию, даже больше, чем маленькой организации, не имеющей клиентов. И не только потому, что ей смогут PR-услуги продать, а она сможет купить.

Как минимум – для подстраховки. А если кто-то вдруг захочет сделать большую организацию маленькой и отобрать всех постоянных клиентов? PR-стратег этого не допустит. Как максимум – для развития. Как правило, больше известные организации хотят быть еще больше и зарабатывать завтра больше, чем сегодня. Тогда PR-специалисты помогут и на IPO выйти, и новые рынки завоевать. Выгода прямая – пиар увеличивает капитализацию, и в случае чего, помогает превратить имидж в звонкую монету. Но это конечно, высший пилотаж.

Виктория [05.04.2011 12:15:13]

Добрый день, Роман! Скажите, как стать профессиональным PR-специалистом? Для этого нужно специальное образование или все же это больше зависит от характера человека? Можно ли стать отличным PR-специалистом с помощью самообразования?

Роман Масленников [05.04.2011 12:15:08]

Виктория, добрый! Все что вы говорите – абсолютно верно и важно в равной степени – и образование и самообразование. Только с помощью образования и того и другого нет – важна каждодневная практика.

Мария [05.04.2011 12:23:57]

Роман, добрый день! Существует великое множество определений пиара, дайте свое собственное определение, что, по Вашему мнению, есть пиар сегодня, какие его основные задачи и цели? Считаете ли Вы, что Пиар можно делить на белый, серый, черный, розовый, зеленый и т.д. или грамотный пиар может и должен включать в себя все виды? И насколько в принципе соотносится пиар с морально-этическими нормами? Спасибо!

Роман Масленников [05.04.2011 12:23:52]

Мария, взаимно! PR – это общение с пользой. Пиар можно делить и на розовый тоже (для женских продуктов, например), и на пузырящийся, и на «облачный». Но делать это можно только в PR-целях организации, осуществляющий отраслевой пиар.

Пиар только и должен соотноситься с морально-этическими нормами, прежде всего, конкретных людей – заказчика и исполнителя.

Пожалуйста!

Лариса [05.04.2011 14:55:59]

Здравствуйте! Что Вы считаете настоящим прорывом в достижении звездного статуса: момент перехода из журналистики в PR, открытие своего бизнеса или успех в области книгосочинения? Как определить точку отсчета для себя – когда ты звезда? Когда-то я делала интервью с представителями шоу-биза: там расклад очень простой – степень любви к себе, независимо от таланта, образования, воспитания, охвата аудитории, денег, уровня коммуникации. В PR все сложнее или проще?

Роман Масленников [05.04.2011 14:55:54]

Лариса, здравствуйте! Если вы говорите о моем «звездном статусе», то вы заблуждаетесь. Звезда – это тот, кто собирает стадионы, а на мои презентации в книжных магазинах может прийти и три человека, и то – под занавес. Но все названные вами моменты отразились на моей карьере. Собственный бизнес помогает понимать и говорить с другими владельцами предприятий – моими клиентами – на одном языке.

Анатолий Баташев [05.04.2011 16:51:41]

Что эффективнее для человека, решившего завязать с большим PR – писать серьезные аналитические произведения или хорошие художественные романы?

Роман Масленников [05.04.2011 16:51:36]

Анатолий, не завязывайте с большим PR – ищите новые горизонты и просторы! Эффективность художественных романов я проверяю в данный момент. Думаю, смогу сделать выводы ближе к концу этого года.

Sunny_demo [05.04.2011 19:29:28]

Роман, подскажи, пожалуйста, коллегам по цеху, как при таком загруженном графике ты находишь время на написание и продвижение книг (откуда черпаешь силы и вдохновение)? И что для тебя основное в PR собственной публичной персоны? С ув., Н.М.

Роман Масленников [05.04.2011 19:29:23]

Привет, Наталья! На самом деле, мой график совсем не загружен – всегда есть время ответить на входящий звонок. Силы и вдохновение я черпаю в спорте – плавании и тренажерном зале. Книги пишу ранними утрами с 6 до 7 или по праздникам. Основное в PR собственной публичной персоны? Я не понимаю, о чем ты говоришь!:) Наверное, в общем – быть на виду.

Катя [05.04.2011 23:41:14]

Чтобы стать суперпрофессионалом в PR нужно ли работать вместе с гуру или до премудростей профессии можно дойти своим умом в процессе деятельности? Как прошло ваше становление, был ли у вас «наставник»?

Роман Масленников [05.04.2011 23:41:09]

Катя, спасибо. Конечно, лучше начинать как подмастерье у мастера – эта система много где в сфере и не только услуг себя оправдала. Моими наставниками были книги о PR-деле и художественная литература. Со многими из них, кто остался в живых, я позже познакомился лично, а с литературными героями по понятным причинам, этого сделать не удалось. Очень хотел бы иметь в наставниках Дэвида Огилви, Остапа Бендера и Энди Таккера.

Дмитрий Фетисов [06.04.2011 02:29:47]

Роман, какие еще книги планируешь написать и о чем?

Роман Масленников [06.04.2011 02:29:42]

Дмитрий, приветствую! В планах – одна большая художественная фантастическая книга (подробнее – смотри выше по ответам) и сборник рассказов. По бизнесу и из практической литературы – продолжение «Супер-серии» – СуперФотограф, СуперКлуб, дальше по обстановке и конъюнктуре.

Татьяна [06.04.2011 13:31:21]

Здравствуйте, Роман! Хочу у Вас спросить, как Вы считаете, PR-менеджер обязан быть творческой, неординарной личностью, или все же более важным является организаторские способности и качество полученного профильного образования? Ответ «все вместе» – не принимается =))) Спасибо!

Роман Масленников [06.04.2011 13:31:16]

Татьяна, здравствуй! Зависит от занимаемой должности и требований начальства. В любом случае – творческая составляющая обязана не опускаться ниже планки «Блин, а классно у тебя получилось придумать тут штуковину – я так не смогу!»

Ксения [06.04.2011 16:12:43]

Какие инструменты PR применить, чтобы о компании не больше говорили, а наоборот меньше, т.к. бизнес состоявшийся и главная цель – чтобы народ не мусолил проблемы

Роман Масленников [06.04.2011 16:12:38]

Ксения, спасибо за вопрос. Нужно основать параллельную общественную деятельность, как «Газпром» – эстафету лыжников, или же – запустить интересный продукт – как «РЖД» – скоростной поезд «Сапсан». То есть, нужно не просто «бросать кости», а строить параллельную большую где-то даже саморазворачивающуюся повестку дня. Можно еще снимать телешоу от имени или под эгидой компании, тогда все будут обсуждать его, а не компанию с проблемами. Точно – для того, чтобы о вас не говорили – нужно не молчать.

Александр [06.04.2011 22:03:04]

Роман, добрый день! Каково Ваше мнение о будущем социальных сетей и PR в нем? Нет ли ощущения, что люди уже перестали доверять отзывам в соц.сетях и интернете в целом, понимая, что большинство из них заказные или пишутся непосредственно сотрудниками компаний? Какие сейчас наиболее актуальные способы и соц.сети можно использовать для PR? P.S. У вас на сайте есть раздел «Советник», чтение которого блокирует анти-вирус Касперский из-за использования в адресе страниц слова «advertising» =)

Роман Масленников [06.04.2011 22:02:59]

Александр, добрый. У нас на всех компьютерах стоит Касперский, и раздел не блокируется, все нормально открывается и читается, даже при самом высоком уровне защиты в веб-браузерах. У вас видимо, Касперский из будущего. Пришлите скрин-шот.

Честно говоря, я не большой специалист по социальным сетям. Но у меня в блоге есть интервью на эту тему с российским PR-специалистом по этому вопросу. На самом деле, ваш вопрос выдает в вас профессионального пиарщика, которому везде мерещиться «злой умысел». Это нормальная профессиональная деформация восприятия – у меня тоже самое.

Но, к счастью, для производителей продуктов, популяция пиарщиков в обществе – в любом – небольшая. От их кошелька практически ничего не зависит, тем более что пиар – не настолько высокооплачиваемая сфера. Поэтому – пользуйтесь для продвижения самыми массовыми социальными сетями в том или ином регионе. По странам тоже статистика отличается, имейте в виду.

Александр Сыпко [06.04.2011 23:25:16]

Роман, добрый день! Скажите, насколько ваша личная PR-деятельность (PR-себя): книги, общение в интернете, участие во многих мероприятиях и др., помогает бизнесу агентства? Насколько от этой деятельности выросло число запросов к вам? Как увеличилось число клиентов?

Роман Масленников [06.04.2011 23:25:11]

Александр, спасибо за вопрос! Добрый день плюс 3 часа, если я не ошибаюсь, учитывая Новосибирское время.

Иногда помогает, а иногда и мешает. Один из потенциальных клиентов сказал «Вас очень много», а нам в партнеры нужна известность Агентства, а не ваша. В итоге, потенциальный клиент стал ничьим клиентом – решили сделать свой пиар-отдел. Но некий звоночек я получил.

В целом помогает, но даже если бы сильно будет мешать, книги от этого я писать не перестану.

Kusto [07.04.2011 00:12:03]

доброго времени суток... вы случайно не знаете как называется пиар когда глаза не мозолит, не втирается наглым и безобразным образом, и в тоже время популярность объекта растет с геометрической прогрессией?

Роман Масленников [07.04.2011 00:11:58]

Доброго! Спасибо, что нашли время перепостить вопрос из Фейсбука сюда:) Такой пиар называется качественным пиаром. Остальное – реклама.

Геннадий Петрович Штыкленников [07.04.2011 00:27:10]

Каково будущее отраслевого пиара? Например, в эко-энергетике? Или – пиаре инновационных анклавов? И второй вопрос – как вы относитесь к пиару нечто нового, неизвестного вам доселе в принципе?

Роман Масленников [07.04.2011 00:27:05]

Уважаемый, «Геннадий Петрович Штыкленников» – привет из-за Зазеркалья! Поясню для организаторов и участников онлайн-конференции, это полное имя моего литературного персонажа. А вопрос связан с содержанием недавно вышедших книг «Самый умный» и «Труд во имя». Приятно, что вы их прочли!

Марина [07.04.2011 10:56:40]

Роман, у меня вопрос касаемо продвижения в блогосфере. Если сравнить с продвижением в СМИ, какие у вас будут советы, подходы к блогеру, чтобы привлечь его внимание к продукту, сервису.

Роман Масленников [07.04.2011 10:56:35]

Подходов к топовому блогеру в общем в виде два – или денежный, или как к неискушенному журналисту. Со своим продуктом или сервисом нужно точно попасть в его аудиторию и круг рассматриваемых им проблем. Никаких «пальцем в небо» – только глубокая аналитика. Можно с помощью «Айбазза», а можно и вручную.

Эдуард [07.04.2011 13:30:46]

Здравствуйте еще раз! Назрел еще один вопрос: ваше агентство называется «ПРОСТОР: PR & Консалтинг», хотелось бы уточнить, откуда такое название? По слову «PR» еще более-менее понятно, а по остальным словам: «Консалтинг», «Простор»?

Роман Масленников [07.04.2011 13:30:41]

"Эдуард", здравствуйте! Очень рад за вас, что по слову "PR" вам уже более-менее понятно. Это говорит о многом, на самом деле.

По ПРОСТОРу. Название вызрело в один момент, хотя шло к этому года три. Смотрите – ПР (паблик рилейшнз), Рост, РОС (развитие общественных связей), ТОР (можно прочесть как "топ" – высшая точка) и т.п. Много аллюзий. Когда одним махом решаешь много задач – это признак хорошего пиара, так и здесь – многоуровневая башня смыслов.

Относительно доли консалтинга, она в агентстве наименьшая, больше все-таки именно пиара. Консалтинг – это, как говорил Джереми Кларксон – ужасно скучно: "Как в левом ботинке IT-консультанта – серое и оттенки серого". Поэтому я больше за активные практически-направленные действия. Хотя – порой консалтинг приносит больше денег.

В общем – пиар без консалтинга не смотрится визуально и не представляется возможным в профессии. К тому же звучит красиво. Можно сказать "пиар и консалтинг" – это инь и янь, самая суть деятельности пиар-специалиста.

Пиар пиарщика

Пиар пиарщика – это ненужное тавтологичное сочетание или «производственная» необходимость? Чем может быть полезен личный бренд? Как его строить и как реагировать на злобные выпады конкурентов или завистников? Об этом читателям журнала «Пресс-Служба» рассказывает Роман Масленников, директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг».

– Много ли в PR зависит от личности пиарщика?

От личности зависит практически все. В PR, если мы говорим о пиар-проектах для клиентов, имеют значение только люди и отношения между ними. Никакие «технологии» не заменят личного общения, а значит, и пиара. Под пиаром я понимаю общение с пользой. (общение с пользой – между клиентом и заказчиком? с подписанием договора как целью общения?)

Общение с пользой какой бы то ни было и между кем бы то ни было. Просто я понимаю пиар несколько шире, чем профессию, но и как образ жизни.

Личности пиарщика агентства, а тем более его «персонального бренда» в клиентских проектах не должно быть видно и слышно. Главное – это клиент.

– Значит, нам нужен «яркий» и «личностный» пиарщик для переговоров с клиентами, но эти его качества должны переходить в скромность и уступчивость при реализации проекта? То есть, условно говоря, если Роман Масленников делает проект для компании N, то он забывает свой «фирменный стиль» и начинает с чистого листа?

Имидж клиента и имидж его пиар-специалиста – обычно малосвязанные вещи, если это не политический или околополитический пиар. Это случаи, когда у «злого промышленника» – «добрый (или красивый, или то и другое вместе) пресс-секретарь» Так что, в принципе, да – вы правы.

– Нужен ли пиарщику личный бренд? Или для портфолио будет достаточно сильных проектов? Чем реально может помочь раскрученное имя?

– Раскрутка имени – это создание условий априорного доверия.

В равной степени нужно работать и над имиджем конкретных специалистов (для поддержки продаж), и над самими проектами, чтобы заказ мог достойно пополнить портфолио.

Одним словом, раскрученное имя и компании, и конкретного PR-специалиста поможет продать проект или услуги, не более того. Но после этого настоящая работа, как вы понимаете, только начинается.

– А как вы относитесь к «именным» названиям агентств типа «Иванов консалтинг»или «Петров PR corporation»?

В консалтинговом бизнесе это традиции, отражающие тенденции личной ответственности за результат и семейность бизнеса.

– Чем отличается личное продвижение топ-менеджера компании (под руководством пиарщика) и личное продвижение пиарщика (под руководством самого себя)?

– Персональный пиар, который обычно заказывает топ-менеджер как отдельную услугу, является конкретной бизнес-задачей. Личное же продвижение пиармэна под руководством самого себя – это не больше, чем блажь, и точно дилетантство, то есть неправильный подход. Если у Зигмунда Фрейда был собственный психотерапевт, а у Стивена Кови – свой тренер (коуч), то и у самого отъявленного пиарщика должен быть свой собственный пиарщик. Это в идеале. Обычно средний пиар-специалист в России либо беден, либо жаден. На самом деле первое вытекает из второго. Он никогда не решится заказать пиар-услуги. Да и не у кого – не у конкурентов же! Поэтому единственным и логичным выходом является качественно делать свою работу: строить отношения с журналистами в интересах клиента, организовывать пресс-мероприятия, делать PR-проекты. Для чего? Чтобы потом клиенты делали пиар своему пиарщику – честному и дельному парню (или PR-агентству).

И еще. Личное продвижение пиармэна, если мы говорим о корпоративном PR-специалисте, должно строиться не под своим руководством, а под началом его непосредственного руководства – боссами. Что они скажут, то и надо делать, не забывая при этом, что для корпоративного пиарщика основная целевая аудитория – это его непосредственное руководство.

– То есть можно сказать, что ЦА пиара начинающего пиарщка – его руководство, а продвинутого – его потенциальные клиенты?

У корпоративного пиарщика – руководство. У агентского – потенциальные клиенты. Пиарить себя перед руководством в пиар-агентстве пиарщику нет нужды – все и так видно и понятно: справляется он или не справляется.

– Какие инструменты могут использоваться для пиара пиарщика? Книги, публикации в профильных СМИ, участие в конкурсах, блоги, мастер-классы, преподавательская деятельность?..

– Для пиара пиарщика лучший инструмент – мнение третьих лиц. Остальное второстепенно. Вы правильно заметили эти моменты: книги, публикации в профильных СМИ, личный блог, модерация профессиональных или околопрофессиональных сообществ в социальных сетях или на форумах, мастер-классы в родном городе и «гастроли». Каждый этот инструмент нужно использовать в зависимости от целей, и у каждого есть нюансы. Например, преподавательская деятельность отнимает много времени и зачастую отрывает от реальности. С участием в профессиональных конкурсах следует быть осторожнее, потому что это может оказаться тратой не только времени, денег, но и самого дорогого – нервных клеток. Новым участникам PR-конкурсы обычно ничего не дают: ни плюсика в «зачетке» от начальства, ни гарантии сохранения работы, ни профессионального признания (напечатали в сборнике, дали приз и забыли). Сто раз подумайте и выберете из PR-конкурсов что-то стоящее, а лучше сразу метьте на международную арену. Это продуктивнее: убьете двух зайцев – и зарубежное профессиональное сообщество, и отечественное вслед за ним.

– С чего начинать самопродвижение, если ты фигура, на PR-рынке не заметная?

– С хорошего выполнения своей работы. Это первое.

Второе, если работы нет: ведите блог, ищите работу – общайтесь с коллегами, будьте на виду, получайте субподряды или прямые заказы. Консультируйте бесплатно.

И третье: если блог интересный – сгруппируйте посты и издайте книгу.

Также будут полезны и регулярные мастер-классы. (мастер-классы он должен посещать в качестве слушателя или в качестве участника? Если в качестве слушателя, то такой вопрос: А как это применимо с точки зрения пиара пиарщика? Или это просто в копилку к профессионализму?)

И так и так. Если слушатель – то, как активный слушатель. Задавать вопросы нужно – и непременно, представляться.

– Как соблюсти равновесие между безвестностью и «в каждой бочке затычка»? Что делать, чтобы не надоесть пиар-сообществу?

– Главное, не нужно быть безвестным. А уровень «включаешь утюг, и там снова ты» очень субъективный. На самом деле многие только утюги и смотрят. И это нужная аудитория, массовая – растущие, зреющие потенциальные клиенты.

Никогда не надо бояться надоесть сообществу и вообще кому бы то ни было. Научитесь спокойно реагировать на замечания, за которыми обычно скрывается банальная зависть. Зависть к тому, что кто-то более богат, чем ты. Не только материально, но и духовно.

Приведу один интересный пост гуманитарного технолога и психолога Евгения Гильбо. Текст заставит вас посмотреть на бедность под другим углом. Вот некоторые выдержки:

«Нищета всегда следствие неверных установок на реальность.

Бедность – не более чем развертывание определенных жизненных установок. Выход из бедности = избавление от этих установок. Каких установок?

Бедный человек не готов рисковать и верит, что существуют безрисковые способы жизни. Он не ввязывается в рисковые дела, которые только и приносят хорошие деньги. Поэтому он и бедный.

Бедный человек избегает нетрадиционных форм общения, форм деятельности, избегает проявления своих желаний и пожеланий за пределами того, что считает «нормальным».

Бедный человек боится быть экстравагантным, странным, никогда не бросает вызов «общественной нравственности». В результате он не привлекает к себе внимания, а значит, принципиально лишает себя потенциальной клиентуры. Поэтому он и бедный.

Бедный человек считает, что деньги можно брать только за «платные» товары и услуги. А остальным люди должны обмениваться бесплатно. Например, помощь при переходе улицы старушке не может быть платной услугой. Соответственно, бедныйчеловек не видит, какие услуги мог бы оказывать другим за деньги, – поэтому он и бедный.

Бедный человек не применяет свои креативные способности к изобретению способов получения денег за пределами основного источника. Поэтому он и бедный.

Бедный человек, даже придумав какой-то проект, не реализует его по причинам неуверенности в исходе дела. Поэтому он и бедный.

Если поработать над собой и избавиться от этих негативных установок, человек перестает быть бедным и начинает делать деньги». И добавлю – сначала обогатится духовно.

Есть и еще одна цитата, которая мне особо страждущим.

По логике вещей обвинение пиарщика в самопиаре является если не бредом, то непониманием пиар-процессов. Об этом же и говорят данные моего опроса в блоге «Обвинение PR-специалиста в самопиаре – что это?» Самый частый ответ – бред.

– Как реагировать на негатив коллег по цеху (типа «замучил всех своим пиаром»)?

– Очень актуальный вопрос для меня. Как раз недавно получил от провинциального пиарщика упрек почти именно в такой формулировке. Я сторонник того, что на любой негатив вообще не реагировать. Это не касается критики.

Если в ваш адрес поступила действительно коллективная «жалоба» «замучил всех» – то надо задуматься. Но, как правило, это не «все», а кто-то один. И ему одному надо понять – чем же именно тебя кто-то более успешный или видный замучил? Может, стоит лучше заняться качественным собственным пиаром? Но, как вы понимаете, строить собственный пиар на том, чтобы кого-то в самопиаре обвинять, – не вариант. Это позволительно только первым лицам государства.

Вы помните, что подводя итоги года в интервью руководителям трех ведущих российских телеканалов и отвечая на вопрос, что больше послужило причиной отставки Юрия Лужкова – его отсутствие в Москве во время пожаров или неукротимая предпринимательская активность супруги экс-мэра, – Дмитрий Анатольевич Медведев ответил: «Внимание к Москве. Знаете, нужно делом заниматься, а не пиаром личным и политическими разводками».

И там же президент России добавил, что «обязанность любого руководителя нашей большой страны, любой территории – следить за самой территорией». Полностью согласен, что нужно за своей территорией следить, а не за чужой.

Ссылка по теме: Наука лидерства – http://gilbo.ru/?page=liderlist&art=1827

Интервью журналу «Пресс-служба»,

апрель, 2011

Обязательная к прочтению литература о PR и не только…

1. Матвейчев Олег – «Суверенитет духа»[16].

2. V. – «Менеджер мафии. PR без вранья, или искусство публичного совращения» – 2005.

3. V. – «Менеджер мафии» – 2006.

4. Рекхэм Нил – «СПИН-продажи. Практическое руководство».

5. Архангельский Глеб – «Работа 2.0: Прорыв к свободному времени» – 2010.

6. Амзин Александр – «Интернет-журналистика»[17].

7. Бакшт Константин – «Большие контракты» – 2010.

8. Беквит Гарри – «Продавая незримое» – 2007.

9. Беквит Гарри – «Четыре ключа к маркетингу услуг» – 2005.

10. Матвейчев Олег – «Что делать, Россия? Прорывные стратегии третьего тысячелетия»[18].

11. Кинг Стивен – «Как писать книги».

12. Викентьев Игорь – «Приемы рекламы и Public relations. Программы-консультанты» – 2002.

13. Витале Джо – «Гипнотические рекламные тексты. Секреты написания убедительных рекламных объявлений, пресс-релизов, слоганов, деловых и личных писем» – 2010.

14. Гандапас Радислав – «101 совет оратору» – 2009.

15. Гансвинд Игорь – «Бизнес есть бизнес: 60 правдивых историй о том, как простые люди начали свое дело и преуспели» – 2005.

16. Гансвинд Игорь – «Бизнес есть бизнес – 2: 50 ниш и 25 проектов из жизни российских предпринимателей» – 2006.

17. Горкина Марина, Мамонтов Андрей, Манн Игорь – «PR на 100%» – 2004.

18. Матвейчев Олег – «Анти-психология»[19].

19. Гусев Дмитрий, Матвейчев Олег, Хазеев Ринат, Чернаков Сергей – «Уши машут ослом. Современное социальное программирование»[20] – 2002.

20. Денисова Наталья – «PROпаганда имиджа региона» – 2008.

21. Иванов Алексей – «Бесплатная реклама. Результат без бюджета» – 2010.

22. Мирошниченко Андрей[21] – «Когда умрут газеты».

23. Игнатьев Денис – «Настольная энциклопедия Public Relations» – 2004.

24. Киреева Ирина – «101 совет руководителю» – 2009.

25. Котин Максим – «Чечваркин Е…гений. Если из 100 раз тебя посылают 99…» – 2007.

26. Логачев Сергей – «101 совет по переговорам» – 2009.

27. Майстер Дэвид – «Стратегия и толстый курильщик. Как наконец-то сделать то, что будет для вас полезно» – 2008.

28. Майстер Дэвид – «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» – 2003.

29. Манн Игорь – «Маркетинг. А теперь вопросы» – 2008.

30. Масленников Роман – «СуперФирма»[22] – 2009.

31. Масленников Роман – «СуперДиджей»[23] – 2010.

32. Мирошниченко Андрей[24] – «Как написать пресс-релиз» – 2010.

33. Монтефиоре Саймон Сибер – «Речи, которые изменили мир» – 2009.

34. Полуэктов Николай, Преженцев Павел, Сергеев Михаил, Ходорыч Алексей – «Самогонные хроники. От национальной идеи к успешному премиум-бренду» – 2008.

35. Почепцов Георгий – «Пропаганда и контрпропаганда» – 2004.

36. Рисс Курт – «Геббельс. Кровавый романтик нацизма».

37. Резак Дарси – «Связи решают все. Бизнес-сказка о Царевне-лягушке» – 2008.

38. Серов Андрей – «Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта» – 2004.

39. Масленников Роман – «СуперМаркет: твоя супер-работа и твоя супер-карьера»[25].

40. Ситников Алексей, Гундарин Михаил – «Победа без победителей. Очерки теории прагматических коммуникаций» – 2003.

41. Носов Николай – «Незнайка на Луне».

42. Слободянюк Алексей – «101 совет по продажам» – 2009.

43. Нора Галь – «Слово живое и мертвое».

44. Суходрев Виктор – «Язык мой – друг мой» – 2008.

45. Сьюэлл Карл, Браун Пол – «Клиенты на всю жизнь» – 2005.

46. Терещенко Николай, Трибунская Евгения, Корень Олег – «Re: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле funk?» – 2006.

47. Матвейчев Олег, Александр Лебедев – «Американское сало»[26] – 2006.

48. Уиллер Алин – «Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов» – 2009.

49. Умаров Михаил – «Прописные истины. Почему не все могут сделать очевидное» – 2008.

50. Масленников Роман – «PR-элита России: 157 интервью с высшим эшелоном российского PR»[27].

51. Чернов Дмитрий – «Волна или Как управлять корпоративными коммуникациями в России, когда все меняется»[28] – 2008.

52. Чумиков Александр – «Записки PRофессионала» – 2008.

53. Чумиков Александр – «Кейсы и деловые игры по связям с общественностью» – 2010.

54. Огилви Дэвид – «Откровения рекламного агента».

55. Хопкинс Клод – «Моя жизнь в рекламе».

Об авторе

Роман Масленников – генеральный директор PR-агентства ПРОСТОР: PR & Консалтинг, автор бизнес-книг, блогер-тысячник; социолог, кандидат философских наук. Член Российской Ассоциации по Связам с общественностью (РАСО), участник экспертного сообщества портала Sovetnik.ru, лауреат российских PR-премий и соучредитель новой PR-премии «PROЗРЕНИЯ», исследователь российского PR-рынка.

Автор книг:

– «СуперФирма: краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина. 49 простых рецептов» (издательство «Эксмо», 2009);

– «Ты – суперличность. Остальных – к черту!» (издательство «АСТ», 2011);

– «101 совет по PR» (издательство «Альпина Паблишер», 2011)

– «СуперДиджей. 33 рецепта»;

– «СуперДиджей-2. 45 рецептов»;

– «СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга»;

– «СуперМаркет: Твоя супер-работа, твоя супер-карьера» (сборник практичных рассказов);

– «PR-элита России: 157 интервью с высшим эшелоном российского PR»

– «Самый умный, или Новые бойцы невидимого фронта» (первый роман из серии «СуперПриключения русских пиарщиков»)

– «Труд во имя» (второй роман из серии «СуперПриключения русских пиарщиков»)

Обратные координаты

Коммуникация устная: +7 (495) 723-68-55 | skype: PRMaslennikov

Коммуникация письменная: ICQ 447-820-273 | R@msk-pr.ru |

http://twitter.com/PRMaslennikov

Сайт: www.msk-pr.ru

Блог: www.pro-start.ru

Видеоблог: http://www.youtube.com/user/PRMaslennikov

Примечания

1

http://youtu.be/KC8PS_2WGo4

2

«Факап» – неудача, ошибка, провал. От английского слова «fuck up». http://www.blackpr.com/

3

Прецедент по этому поводу произошел в марте 2010 – «„Яндекс“ защитил поиск» http://rbcdaily.ru/2010/03/30/media/467595

4

Интервью Сергея Горшкова журналу «Медведь», 2004 – http://www.anticompromat.org/gorshkov/gorshok.html

5

http://www.msk-pr.ru/

6

http://www.ozon.ru/context/detail/id/4598920/

7

http://kniga.pdj.ru/acapellas/1148519/MTS_Red_Energy_PROMODJ_i_MyDj_ru_predstavlyayut_knigu_SuperDidzhey_Kratkiy_kurs_po_raskrutke_33_recepta.html

8

http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/155.html

9

http://www.tverevolution.tvernet.ru/clublife.htm

10

Музыка ушла в небытие безвозвратно. Но мы все-таки оцифровали наш первый клип! http://roman-maslennikov.promodj.ru/videos/1725613/Malaya_Samara_Groove_Perviy_v_Tveri_klip.html

11

http://mydj.livejournal.com/110808.html

12

http://topevent.ru/nightclub/

13

http://topevent.ru/nightclub/

14

http://promodj.ru/radio/

15

http://starland.ru/author/lizanovikova/

16

http://www.matveychev.ru/files/suverinitet_2.zip

17

http://kebati.ru/journ/

18

http://www.matveychev.ru/files/chto_delat.pdf

19

http://www.matveychev.ru/files/anti_psy.pdf

20

http://www.matveychev.ru/files/ushi2.pdf

21

http://artem-kazhdy.livejournal.com/

22

http://www.ozon.ru/context/detail/id/4598920/

23

http://www.kniga.pdj.ru/

24

http://artem-kazhdy.livejournal.com/

25

http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=660795

26

http://www.matveychev.ru/files/salo.pdf

27

http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=660785

28

http://www.wisemenrussia.com/

Content

Роман Масленников
Конкретный PR-2

Предисловие

Особенности постоянного PR-сотрудничества

Абонентское PR-обслуживание-1: Прежде всего

Это – классика

Апперетив – цели

На первое – база СМИ

Абонентское PR-обслуживание-3: Две стороны одной коммуникации

Идеальный союз

Первый кризисный период

Потешные полки

Кто на свете всех главнее

Брачный контракт

Что делать? Советы

Абонентское PR-обслуживание-2: PR-пакеты

Хозяину на заметку: Как выбирать PR-пакеты

Три пакета

PR-пакет «диетический» – «заморит червячка»

PR-пакет «средний» – удовлетворит голод

PR-пакет «элитный» – может вызвать отрыжку

PR-десерты и PR-аперитивы

Результаты абонентского PR-обслуживания: «Кому добавку?»

Война войной, а питание – по распорядку

Чем опасна PR-голодовка по абонементу?

Абонентское PR-обслуживание-4: Регламент работы PR-агентства и клиента

Длинные цели

Тайна месяца и полумесяца

Всенощные

Абонентское PR-обслуживание-5: Причины прерывания отношений и «аптечка»

Смена команды на стороне клиента

Сокращение бюджетов

Безрезультатность

Увольнение клиента

Глобальное поглощение

После реанимации

Агентство как бизнес-модель: сложности, решение и перспективы

Бюро… Приглядишься – агентство. И наоборот тоже бывает

Внешний мир Агентства

Отличаться во всем, кроме народных трендов

Сохранение лица агентства

Внутренний мир Агентства

Работа налево

«Оправдание» цены

Две панацеи для двух миров

Экслюзив

Бренд

Черный PR

Черный PR – это фантом или Называть вещи своими именами!

Сапожник без сапог?

Коктейль Молотова: Откуда все пошло-поехало?

Ребрендинг

Называть вещи своими именами

Преподавать PR как науку

Как противодействовать черному PR в Интернете и не только Противодействие черному PR в интернете – стенограмма прямого эфира на Seopult.TV

ЧАСТЬ 1.

ЧАСТЬ 2.

10 советов о противодействии черному пиаруВыдержка из книги «101 совет по PR»

Черный пиар в Интернете – PRотивоядия Отрывок из книги «Ты – суперличность. Остальных – к черту!»

Работа над последствиями

Что бесполезно (хотя и очевидно)?

Интервью

«Я придерживаюсь детского принципа – занимаюсь всем, что лично интересно»

Через 10 лет я буду в белом фраке!

Я умею заинтересовать!

Экстрим пока в мечтах...

Вдохновение беру в общении с людьми, спорте, сексе, чтении и музыке

Онлайн-конференция Романа Масленникова

Пиар пиарщика

Обязательная к прочтению литература о PR и не только…

Об авторе

Обратные координаты

Примечания