Смирнова Вилена Вячеславовна

Все, что нужно знать о ЖКХ

Составитель В. В. Смирнова

Все, что нужно знать о ЖКХ

Введение

При словах «сантехник» или «жилищно-коммунальное хозяйство» многие из нас скривятся, как от зубной боли… Действительно, мало кому повезло не вступать в контакт с ЖЭУ по поводу текущих труб, крыши и прочего, прочего… И почему-то практически каждый раз попытка решить свои мелкие бытовые проблемы превращается в противоборство с указанными службами. Хотя закон вменяет им в обязанность оказывать подобного рода услуги, а мы за это платим…

Уровень оплаты населением жилищно-коммунальных услуг. Четыре федеральных стандарта (Высокая стоимость ничегонеделания)

В «Концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства в РФ» 1997 г. были намечены конкретные рубежи перехода отрасли на само-окупаемость и прописаны четыре федеральных стандарта, на которые рекомендовано равняться регионам.

Первый — федеральный стандарт социальной нормы площади жилья: 18 кв. м общей площади жилья на одного члена семьи, состоящей из трех и более человек, 42 кв. м — на семью из двух человек, 33 кв. м — на одиноко проживающих граждан.

Второй — федеральный стандарт предельной стоимости предоставления жилищно-коммунальных услуг на 1 кв. м общей площади жилья. Средний по России показатель был установлен на 1997 г. в 8,2 рубля в месяц. В постановлении правительства «О федеральных стандартах перехода на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг» от 26 мая 1997 г. № 621 он был дифференцирован по экономическим районам и в 1998 г. составил по России 9,2 рубля на 1 кв. м общей площади, по районам: Волго-Вятскому — 6,9, Северо-Кавказскому — 7,0, Поволжскому — 7,1, Центрально-Черноземному — 7,3, Центральному и Уральскому — по 7,4, Северному — 10,6, Западно-Сибирскому и Восточно-Сибирскому — по 10,8, Дальневосточному — 18,7.

На 2000 г. в среднем по России постановлением правительства «О федеральных стандартах перехода на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг на 2000–2001 годы в Российской Федерации» от 15 декабря 2000 г.  № 965 стандарт определен в 12,8 рубля, на 2001 г. — в 14,2 рубля. С 2002 г. Госстрой самостоятельно рассчитывает этот стандарт по субъектам Федерации.

Третий — федеральный стандарт уровня платежей граждан по отношению к уровню затрат на содержание и ремонт жилья, а также на коммунальные услуги. Доля платежей населения в покрытии затрат на все виды жилищно-коммунальных услуг: в 1997 г. — 35 % их стоимости, в 1998 г. — 50, в 1999 г. — 60, в 2000 г. — 70, в 2001 г. — 80, в 2002 г. — 90, в 2003 г. — 100 %. В постановлении правительства № 965 показатели на 2000 г. и 2001 г. остались неизменными и подчеркивается, что стандарт используется только при расчете размера Федерального фонда финансовой поддержки субъектов Федерации. Этот стандарт разрабатывается каждый год на основе методики трансфертов, данных Госкомстата и индекса потребительских цен Минэкономразвития.

Многие руководители регионов посчитали, что в условиях многомесячных задержек зарплаты и низкого прожиточного минимума, не позволяющего удовлетворять даже элементарные потребности в пище и одежде, утопично было рассчитывать на то, что люди к 2003 г. будут способны оплачивать жилье и коммунальные услуги по полной их стоимости. По их мнению, потребуется не менее 15 лет (в Германии на это ушло 30 лет). Позднее сроком выхода на 100 % был назван 2008 г., но в марте 2001 г. Госстрой, отвечающий за проведение жилищно-коммунальной реформы, оптимистично вернулся к 2003 г.

Некоторые эксперты считают, что страна реально перейдет на самофинансирование ЖКХ тогда, когда из бюджета перестанут перечисляться деньги этой отрасли, поскольку федеральные стандарты установлены — «от достигнутого» — исходя из расходов, сложившихся в регионах.

Четвертый — максимально допустимая доля собственных расходов граждан на оплату жилья и коммунальных услуг в совокупном семейном доходе в пределах социальной нормы площади жилья и нормативов потребления коммунальных услуг: в 1997 г. — 16 %, в 1998 г. — 18, в 1999 г. — 19, в 2000 г. — 20, в 2001 г. — 22, в 2002 г. — 23, в 2003 г. — 25 %. В Постановлении правительства № 965 показатели на 2000 г. и 2001 г. остались неизменными.

Этот стандарт вызывает особенно резкую критику, опровергаются уверения правительства, что малоимущие граждане не только не пострадают, но даже выиграют. Увеличение допустимой доли расходов на жилье до 25 % (причем только по социальной норме), отмечают эксперты, ударит как раз по наименее защищенным слоям населения, которые уже находятся на грани бедности. Для них главное не в том, сколько заплатить, а сколько после этого останется на все остальное, прежде всего на еду. В советские времена на питание уходило 36 % семейного бюджета, в 1996 г. — 47,2 % (в США те, кто живет вдвое ниже официальной черты бедности, тратят на питание 30–33 % доходов, а живущие на уровне бедности — 20 %).

Ссылки на то, что в семейных расходах россиян квартплата занимает слишком незначительное место, несостоятельны. Эксперты настаивают: нужно рассматривать не отдельно квартплату, а все потребительские расходы семьи (на продукты питания, одежду, обувь, квартиру). Исходя из этого, у нас на товары первой необходимости уходит 65 % семейного бюджета (в странах Латинской Америки — 62 %). Поэтому при сохранении прежней структуры цен доля затрат на содержание жилья в семейном доходе не может превышать 20 %.

В пользу такого вывода говорят и составляющие квартирных счетов у нас и за рубежом. Выкладывая 20–25 % своего дохода за жилье, средний американец на самом деле платит более чем за 50 кв. м (россиянин — за 18 кв. м) в среднем на человека и при этом не только за то, что мы традиционно включаем в квартплату (содержание жилья, ремонт, коммунальные услуги). За рубежом арендатор оплачивает собственнику стоимость ипотеки, страховки, плюс всю «начинку» квартиры — вплоть до постельного белья, штор, чистящих и моющих средств, туалетной бумаги. Если вычесть все эти затраты и оставить лишь наши составляющие, то арендатору в США жилье обходилось бы в 10–12 % семейного дохода (во Франции — 10 %, в Швеции — 12,5 %). В 1997 г. россияне расходовали на оплату жилья в среднем около 7 % семейного бюджета, в 2000 г. — 8 %. Установив планку в 25 %, Россия окажется далеко позади развитых стран. Раздаются предложения не подниматься выше 15 % совокупного дохода.

О том, что это не просто панические настроения, свидетельствует мировой опыт. В США во время первого срока своего президентства Р. Рейган на 30 % сократил выделение средств из бюджета на социальные программы, в меньшей степени (всего на 4 %) была сокращена программа субсидирования жилья. Тем не менее, в результате резко возросло число бездомных, 40 % которых составили дети.

Лучшее решение — его отсутствие?

Попробуем сформулировать основные оптимистические выводы, связанные с предстоящими изменениями в сфере ЖКХ.

1. Вывод, касающийся реформы и оплаты жилья и коммунальных услуг.

В затратах на содержание жилья и производство коммунальных услуг все большую долю должно оплачивать население, но это может быть сделано разными способами.

За счет снижения самих затрат

Повышение оплачиваемой населением доли затрат на содержание жилья и предоставление коммунальных услуг может быть достигнуто за счет относительного снижения самих затрат. При этом должны создаваться стимулы снижения этих затрат путем:

* повсеместного внедрения счетчиков воды, газа и др.;

* заключения на конкурсной основе договоров с организациями, предоставляющими жилищно-коммунальные услуги;

* согласования тарифов с организациями — естественными монополистами и при отсутствии альтернативных конкурирующих организаций. Тарифы согласовываются на основе нормативов и стандартов.

За счет увеличения ставок и тарифов

Вместе с тем необходим регулярный пересмотр ставок оплаты жилья и тарифов на коммунальные услуги, при недопущении тем не менее уменьшения доли платежей населения с учетом роста реальных доходов.

Ставка оплаты жилья, предоставляемого по договору наема, в государственном и муниципальном жилищных фондах должна включать не только плату за содержание и ремонт жилья, в том числе капитальный, но и плату за его наем.

За счет учета качества и местоположения жилья

Следует изменить ситуацию, когда худшее по качеству и местоположению жильё оплачивается так же, как и лучшее, или дороже. Критерием для определения соотношения уровня оплаты жилищно-коммунальных услуг в домах различного качества и местоположения может являться соотношение ставок аренды жилья или стоимости приобретения его на свободном рынке. Дифференциацию оплаты жилья следует проводить поэтапно, не допуская развития формирования «бедных» и «богатых» районов.

За счет повышенной оплаты сверхнормативных жилой площади и потребления коммунальных услуг

Целесообразно установить повышенные ставки оплаты жилья, превышающего по площади социальную норму, а также тарифы на сверхнормативное потребление коммунальных услуг.

При этом процессы перераспределения жилья, связанные со стимулированием проживания в жилом помещении в пределах социальной нормы, не должны приобретать неуправляемый характер и вести к ухудшению положения малообеспеченных групп населения.

Поэтому на новом этапе реформы целесообразно ввести повышенную оплату лишь для семей, занимающих жилье, значительно превышающее (например не менее чем на 10 кв. м на члена семьи) по площади социальную норму, организовав одновременно систему помощи семьям в купле-продаже или обмене жилья при переезде в жилье меньшей площади.

2. Вывод, касающийся защиты прав потребителей в жилищно-коммунальной сфере.

В целях защиты прав потребителей в договорах наема и договорах на техническое обслуживание и предоставление коммунальных услуг с собственниками жилых помещений должны содержаться права и обязанности сторон, гарантирующие оплату услуг в соответствии с их реально достигнутыми объемом и качеством.

3. Вывод, касающийся обеспечения социальной защиты населения

Защита населения при переходе на рыночные принципы оплаты жилищно-коммунальных услуг состоит в недопущении:

* включения в экономически обоснованные тарифы затрат, связанных с монопольным положением организаций жилищно-коммунального хозяйства;

* сдерживания развития программы предоставления субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг семьям с низким доходом;

* необоснованного снижения качества предоставляемых услуг;

* введения неоправданно высокого уровня ставок на оплату жилья, превышающего по площади социальную норму, и тарифов на сверхнормативное потребление коммунальных услуг.

Что делать

Необходимо пересмотреть льготы по оплате.

Необходимо пересмотреть федеральную политику в отношении льгот отдельным категориям граждан по оплате жилищно-коммунальных услуг. Должен быть четко указан источник финансирования каждой льготы.

В настоящее время 43 категории граждан пользуются льготами (около 60 % населения). Эти деньги не поступают в бюджет жилищно-коммунального хозяйства, что ведет к его недофинансированию.

Следует совершенствовать механизм предоставления субсидий

Следует совершенствовать механизм предоставления субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг. Это предполагает:

* исключение возможности отказа в выделении субсидий гражданам, имеющим на них право, под каким бы то ни было предлогом;

* недопустимость при определении величины субсидии исключения отдельных видов коммунальных платежей;;

* недопустимость отказов в выдаче субсидий гражданам, имеющим просроченную задолженность по оплате жилья и коммунальных услуг, при их согласии погасить эту задолженность в согласованные сроки;

* консультирование семей по вопросам получения различных видов социальной помощи и содействие в получении этой помощи;

* организацию добровольного обмена жилыми помещениями, и другое.

Деваться некуда. Мы живем во время жилищно-коммунальной реформы и к определенному году (О, вразуми наших чиновников и их,

министерства!) должны будем полностью оплачивать все расходы по эксплуатации жилья и производству коммунальных услуг. Сейчас происходит постепенный переход к 100 %-й оплате, и условия этого перехода самостоятельно определяются в каждом субъекте Федерации и даже в каждом населенном пункте. Наша задача — при переходе не потерять главное — уверенность в своих правах.

Далее будут рассмотрены общие принципы оплаты жилья и коммунальных услуг и условий получения компенсаций (субсидий) — но все конкретизируется для вашего населенного пункта и определяется местными условиями.

Поэтому, чтобы узнать конкретные условия предоставления субсидий, размеры ставок и тарифов и т. п. — вам нужно либо прочесть соответствующие местные нормативные акты, либо обратиться за разъяснениями (в органы местного самоуправления, в жилищно-эксплуатационную организацию, в жилищную инспекцию и др.).

Действие первое

Жить, чтобы не было мучительно холодно

Человек должен знать, за что и сколько платит он сам, а сколько — государство. Например, в Зеленограде ежемесячно опускают в почтовые ящики расчетные листки, где обозначена сумма государственной поддержки. Их рассылка потребовала от городской администрации дополнительных средств, но расходы быстро окупились, так как процент неплательщиков снизился с 40 до 14 %. В Санкт-Петербурге организовали единый центр, который с помощью электронной системы рассчитывает жилищно-коммунальные платежи всех квартир в городе. В платежных квитанциях указаны тарифы на все услуги, фактические затраты на обслуживание квартиры, сумма, выделяемая местным бюджетом, и сумма, которую должен оплатить жилец. Введение системы не стоило городу ни копейки. Все расходы оплатили страховые компании, которые конкурировали за право разместить на обратной стороне квитанций свои бланки-договоры.

«ГРАЖДАНЕ! БЕРЕГИТЕ МУСОРОПРОВОД — ЭТО ВАШ ДОМ, В КОТОРОМ ВЫ ЖИВЕТЕ!»

(Объявление)

Каждый месяц мы вынимаем из своих почтовых ящиков кучу счетов и в большинстве случаев автоматически их оплачиваем. А если попробовать внимательно вчитаться в них и задуматься — за что мы платим? Поразительные результаты гарантированы.

«Плата за отопление? У меня шесть лет нет отопления в одной из комнат. Плата за лифт? Но мы живем на первом этаже, и лифтом не пользуемся… Плата за радио? Но у нас его и не было!» И так далее.

Продолжаем внимательно читать.

Основная статья расходов для большинства граждан: жилищные и коммунальные услуги. Первые строки бланка — плата за техобслуживание.

А что подразумевается под техобслуживанием? Ведь это целый комплекс услуг, которые должны оказывать по графику и в установленные сроки жилищно-эксплуатационные учреждения. Если же (не из спортивного, а из насущного интереса) проверить, какой же процент из обязательного перечня работ выполняется, — результат вас неприятно удивит… А ведь в техобслуживание входит и отчисление на капремонт, даже если вы не можете вспомнить, когда его делали в последний раз, полезно знать, какими нормативными документами регламентируются эти вопросы, и за что мы платим.

Итак, если у вас после прочтения счетов возникнет вопрос:

Имеет ли право муниципальное коммунальное хозяйство, которому мы платим за воду, отопление и другое, брать с меня — «квартплату» (они ее переименовали в «техобслуживание») и капремонт? Какими нормативными документами регламентируются эти вопросы? Как проверить, за что надо платить?

Ответ такой. Согласно «Методическим указаниям по расчету ставок платы за наем и отчислений на капитальный ремонт жилых помещений», утвержденным приказом Совета Министров РФ от 2 декабря 1996 г. № 17-152 наниматель жилья должен производить 3 платежа:

* за содержание и ремонт (включая капитальный) мест общего пользования;

* за коммунальные услуги;

* за наем жилья.

У Вас может возникнуть еще один резонный вопрос: За что счет? Квартира приватизирована. Правомерно ли взимание квартплаты, которую ЖКХ называет платой за ремонт, и можем ли мы отказаться от нее, если ни текущий, ни капитальный ремонт не производятся?

Ответ вас может удивить. Плата за услуги, предоставляемые коммунальными службами, взимается на основании договора, который вы заключили добровольно. По соглашению сторон в договор можно вносить изменения. Собственники жилых помещений могут объединяться в товарищества для осуществления обслуживания и ремонта приватизированных жилых помещений.

А был ли мальчик, т. е., договор? Самое парадоксальное, что в такой ситуации счета за техобслуживание выставляются нам абсолютно неправомерно! Так почему же мы эти счета оплачиваем?

Отсутствие договора — не единственный порок существующей системы техобслуживания жилищного фонда.

Обратите внимание, каким образом рассчитывается сумма платы за техобслуживание. Объем услуги исчисляется квадратными метрами нашей квартиры. Не количеством и качеством фактически оказанных услуг и их стоимостью, а метрами! То есть независимо от того, оказали вам какие-либо услуги или нет, каковы они были — мы каждый месяц платим одну и ту же сумму.

А если наши пытливые умы при предъявлении счета за оплату технического обслуживания дома удивятся, почему каждому из жильцов была предоставлена разная сумма к оплате, то нелишне ответить на вопрос: Как рассчитывается оплата технической поддержки дома? Что входит в техническое обслуживание подъезда? И почему бывают разные задолженности?

Ответ прост. Оплата технического обслуживания подъезда складывается из сумм, указанных опять-таки в договоре либо счете, размер которых зависит от количества лиц, проживающих в конкретной квартире, и следовательно, пользующихся лестничными пролетами, мусоропроводом, подъездом и др.

ПОЛУЧИЛ ЧУКЧА КВАРТИРУ И ХВАСТАЕТСЯ ДРУЗЬЯМ: «КВАРТИРА ХОРОШАЯ, ТОЛЬКО УМЫВАЛЬНИК СТРАННЫЙ: Я НАЖИМАЮ РУЧКУ, НАЧИНАЕТ ЛИТЬСЯ ВОДА; РУКИ ПОМЫТЬ ЕЩЕ УСПЕВАЮ, А ЗУБЫ ПОЧИСТИТЬ — НЕТ».

(Анекдот)

Как заставить ЖЭКи работать? Довольно просто. Не платить за то, чего нет.

Если организации, осуществляющие техобслуживание, будут выставлять подробные счета за свои услуги, граждане смогут оплачивать только тот объем работ, который реально выполняется. Если в счете плата за освещение подъезда будет указана отдельной строкой, гражданин будет платить за эту услугу, только если подъезд освещен (и освещен не только в дни предвыборной агитации за очередного депутата)…

И так далее. И все это после того, как будет подписан договор.

Вообще при заключении договора о техническом обслуживании, а также при его изменении плательщику должна быть предоставлена смета расходов на проведение каждого вида работ. Кроме этого — и документы, подтверждающие расценки на их выполнение. А еще — расчет того, как стоимость услуги делится между жильцами.

Это же правило относится и к разовым работам (все виды ремонтов, благоустройство и т. п.).

ВИД ИЗ ОКНА — И ТОТ МЫ ПРОГЛЯДЕЛИ…

(Вс. Вишневский)

Истина первая, которую мы выяснили: все услуги нам обязаны предоставлять на основании договора.

А вот и вторая истина: мы не обязаны заключать договор именно с ЖЭКом. Мы имеем право заключать договор с любой другой организацией, представляющей качественные услуги по обслуживанию домов. Многие мудрые председатели ЖСК и ТСЖ уже сориентировались в этой ситуации и уходят от «монополии» ЖЭКов и ГУЖА.

К тому же сейчас к счастью появились и коммерческие организации, оказывающие услуги в этой сфере. И зарабатывающие на этом. Но не на наших квадратных метрах, а на оказанных нам услугах.

Первые ласточки есть уже и среди обычных жильцов. Так, из юридической практики известно, что некий человек, не пожелал платить деньги (и весьма приличные) за техобслуживание той организации, которая не выполняет элементарных работ. Он заключил договор с частным предпринимателем. Гражданин сразу же поставил в известность свое ЖЭУ об отказе оплачивать его «услуги» по техобслуживанию, которые на самом деле не оказывались.

Прошло чуть больше года, и МУП ЖРЭУ подало в суд на него как на злостного неплательщика. Обращаем внимание читателей, что ответчик не платил только за техобслуживание. По всем другим платежам, в том числе по коммунальным услугам, задолженности за ним нет.

Впрочем, почему не платил? Платил, но той организации, с которой подписал договор. А не той, которая на непонятном основании выставляла счета.

Один суд уже прошел, и даже было вынесено решение на одном листочке. Иск был удовлетворен. Впрочем, то решение давно отменено, поскольку было принято заочно, без надлежащего извещения ответчика.

Второй круг дела еще не начат. На взгляд юристов все абсолютно ясно. Не имеет права организация без договора выставлять счета гражданам. Да и сама система оплаты за техобслуживание вызывает много сомнений. Почему ЖЭУ считают, что только им мы обязаны платить? Когда каждый из нас имеет право выбрать другого исполнителя.

Существующую систему техобслуживания необходимо менять коренным образом. И чем больше граждан поймет, что без договора нам не имеют права выставлять счета, тем раньше перемены к лучшему в коммунальном обслуживании произойдут.

Еще несколько вопросов, на которые вы можете получить ответ.

Вопрос. Гражданин проживает в приватизированной квартире 2-этажного дома. Владелец дома местное МППЖКХ. Может ли он отказаться от центрального отопления и сделать свою отопительную систему в квартире, естественно не нарушая общую отопительную систему в доме. Если да, каким образом ему строить отношения с МППЖКХ?

Ответ. Для начала нужно получить письменное разрешение ЖКХ, направив туда письменный запрос.

Вопрос. Как должны начисляться платежи за коммунальные услуги, если дом — ТСЖ (кондоминиум)?

Ответ. В кондоминиумах обычно платежи за коммунальные услуги определяются общим собранием участников. Эти платежи не могут быть меньше, чем установленные нормативно-правовым актом субъекта РФ.

Вопрос. На основании чего ТСЖ начисляет оплату за жилищно-коммунальные услуги, если ввод в эксплуатацию дома не зарегистрирован ни в БТИ, ни в регистрационной палате? В договоре на долевое участие и в акте приема-передачи квартиры о платежах ничего не говорится. А зарегистрировать право собственности на квартиру и прописаться в нее не представляется возможным из-за того, что дом на учете нигде не стоит.

Ответ. Если Вы не являетесь собственником квартиры и не зарегистрированы по месту жительства, оплачивать коммунальные услуги не следует. Пусть ТСЖ позаботиться о скорейшей госрегистрации жилого дома.

За что же мы все-таки платим. (Шпаргалка для добросовестных плательщиков)

Как рассчитывается квартирная плата?

Квартирная плата рассчитывается исходя из общей площади занимаемого жилого помещения.

В одинарном размере оплачиваются:

* общая площадь, соответствующая социальным стандартам, стандарты социальной нормы площади жилья субъекты Федерации или органы местного самоуправления могут устанавливать самостоятельно;

* дополнительная площадь, если такая площадь полагается нанимателю или членам его семьи;

* излишняя жилая площадь в размере 0,5 х 12 кв. м = 6 кв. м на семью (ст. 55 ЖК РСФСР).

Остальная излишняя площадь оплачивается в повышенном размере.

Ставки платежей за излишнюю площадь устанавливаются субъектами Федерации или органами местного самоуправления самостоятельно.

Что такое стандарт социальной нормы площади жилья?

В зависимости от вашего места жительства стандарты социальной нормы площади жилья различны, так как субъекты Федерации и органы местного самоуправления могут их устанавливать самостоятельно. Однако за основу расчетов с федеральным бюджетом берется федеральный стандарт. Федеральный стандарт социальной нормы площади жилья определяется исходя из следующих норм обеспеченности населения жильем:

* 18 кв. м общей площади жилья на одного члена семьи, состоящей из трех и более человек;

* 42 кв. м — на семью из двух человек;

* 33 кв. м — на одиноко проживающих граждан.

(Постановление Правительства РФ от 26 мая 1997 г. № 62 1 «О федеральных стандартах перехода на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг»).

В Москве и Санкт-Петербурге социальные стандарты равны федеральным.

Что такое жилая площадь?

Жилая площадь квартиры — это сумма площадей жилых помещений.

Площадь помещений определяется в результате их измерения между отделанными поверхностями стен и перегородок на уровне пола без учета плинтусов.

Что такое общая площадь?

Общая площадь квартиры — это сумма площадей всех помещений квартиры. В общую площадь включается площадь жилых помещений, а также площадь подсобных помещений с учетом поправочных коэффициентов.

Размеры поправочных коэффициентов могут различаться для определения платы за жилье в зависимости от порядка определения общей площади, принятого субъектами Федерации или органами местного самоуправления.

К вспомогательным (подсобным) помещениям квартиры относятся: кухня, передняя, ванная или душевая, уборная, кладовая (или хозяйственные встроенные шкафы).

Кроме того, допускается устройство помещения для хозяйственных работ, холодной кладовой (или шкафов), вентилируемого сушильного шкафа для верхней одежды или обуви.

Когда вносится квартирная плата?

Наниматель обязан вносить квартирную плату ежемесячно не позднее десятого числа следующего за прожитым месяца (ст. 56 РСФСР).

Из чего складывается квартирная плата?

Наша ежемесячная плата за жилье складывается из трех платежей:

* первый платеж — за содержание и текущий ремонт жилищного фонда;

* второй платеж — за капитальный ремонт жилищного фонда;

* третий платеж — в зависимости от вида жилья:

— собственность — налог на имущество физических лиц;

— нанимаемое жилье — плата за наем жилья (на компенсацию затрат для его строительства или реконструкции).

Кроме того, граждане, проживающие в домах, относящихся к жилищному фонду, независимо от формы собственности,

оплачивают коммунальные услуги (водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, горячее водоснабжение, газоснабжение, электроснабжение, вывоз бытовых отходов, обслуживание лифтового хозяйства и др.).

Такую структуру платежи имеют для оплаты жилья всех форм собственности. (Постановление Правительства РФ от 2 августа 1999 г. № 887 «О совершенствовании системы оплаты жилья и коммунальных услуг и мерах по социальной защите населения»).

Кто устанавливает ставки и тарифы?

Органами местного самоуправления утверждаются:

* нормативы потребления жилищно-коммунальных услуг;

* ставки и тарифы на жилищно-коммунальные услуги (кроме тарифов на электрическую энергию и газ).

(Постановление Правительства РФ от 2 августа 1999 г. № 887 «О совершенствовании системы оплаты жилья и коммунальных услуг и мерах по социальной защите населения».)

Изменение платы за жилье и коммунальные услуги увязывается с системой мер по адресной социальной защите малоимущих граждан, уровнем доходов населения и реализацией мероприятий по снижению издержек жилищно-коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 2 августа 1999 г. № 887 «О совершенствовании системы оплаты жилья и коммунальных услуг и мерах по социальной защите населения»).

В пределах социальной нормы площади жилья и нормативов потребления коммунальных услуг с учетом прожиточного минимума, совокупного дохода семьи и действующих льгот — гражданам предоставляются компенсации (субсидии) на оплату жилья и коммунальных услуг.

Отличается ли плата за приватизированную квартиру от платы за не приватизированную?

Вопрос. Вы купили приватизированную квартиру. Должны ли вы, кроме коммунальных услуг, ежемесячно платить еще и квартплату?

Ответ. Платить нужно, но не квартплату. Собственники квартир обязаны участвовать в общих расходах по обслуживанию и ремонту дома, его инженерного оборудования и придомовой территории и платить налог на имущество.

Платежи за содержание, текущий и капитальный ремонт жилищного фонда вносят как собственники квартир, так и граждане, проживающие в квартирах по договору найма (наниматели), а третий платеж для них различается: собственники платят налог на имущество с принадлежащей им квартиры, а наниматели — вносят плату за наем жилья (квартплату).

Зависит ли квартплата от износа дома?

Вопрос. В ЖКО квартплату берут со всех одинаково — и за новую, и за старую квартиру, законно ли это?

Ответ. Да, законно, поскольку ставки на жилищно-коммунальные услуги зависят от решения местной администрации вашего населенного пункта.

Право устанавливать и дифференцировать ставки оплаты жилищных услуг в зависимости от технической оснащенности жилищного фонда, степени его износа, наличия в нем удобств и др. принадлежит местной администрации (Постановление Правительства РФ «О переходе на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг и порядке предоставления гражданам компенсаций (субсидий) при оплате жилья и коммунальных услуг» от 22 сентября 1993 г. № 935).

Действие второе. И только сантехник не пахнет никак…

«ЗАМ. ДИРЕКТОРА УКАЗАТЬ НА ПЛОХУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ ПО СВОЕВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ АВАРИЙ В ЖКО».

(Из приказа)

Вторую неделю пытаетесь безуспешно дозвониться до ЖЭУ? Течет труба и заканчиваются емкости, чтобы собирать воду, а сантехника все нет?

Небольшой практикум поможет вам в этой нелегкой ситуации.

К сожалению, зачастую квартиросъемщики не знают, какие услуги ЖЭУ обязано оказывать бесплатно. И уж разумеется, не знают, в какие сроки они должны оказываться. В результате ремонта протекающей крыши многие терпеливо ожидают не только месяцами — годами, подставляя тазики и живя в нечеловеческих условиях. А по закону ремонт кровли должен быть произведен в течение 1 (одних) суток с момента обращения граждан в обслуживающую организацию. Именно об обязанностях ЖЭУ по техническому обслуживанию жилищного фонда мы и поговорим.

Наша плата за жилищно-коммунальные услуги, как мы уже выяснили, состоит из двух основных частей: непосредственно плата за коммунальные услуги (отопление, горячая и холодная вода, лифты, вывоз мусора и т. д.) и техническое обслуживание.

Техническое обслуживание — это тот перечень работ по плановому обслуживанию жилых зданий и помещений, а также придомовых территорий, за которые жильцы ежемесячно платят определенную сумму. Именно поэтому вы вправе требовать от обслуживающих организаций надлежащего исполнения обязанностей.

К этим обязанностям относятся:

1) проведение общих и частичных технических осмотров крыш, панелей зданий, дымоходов и труб, перил и ограждающих решеток на лестничных клетках, системы отопления в квартирах, на чердаках, в подвалах, на лестницах, мусоропроводов, электропроводки, светильников;

2) при проведении осмотров обслуживающие организации ОБЯЗАНЫ производить устранение незначительных неисправностей в системе водопровода и канализации без взимания дополнительной платы с жильцов (смена прокладок в водопроводных кранах, устранение засоров, регулировка смывных бачков и т. д.). Кроме того, производится устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств (смена электрических ламп, за исключением жилых помещений, смена и ремонт розеток, выключателей, мелкий ремонт электропроводки в общих помещениях), устранение протечек кровли и мест ее примыкания;

3) при подготовке домов к весеннему сезону обслуживающие организации обязаны проводить консервацию системы центрального отопления;

4) при подготовке домов к зимнему сезону обязаны производить утепление и ремонт оконных, дверных блоков (за исключением жилых помещений), замену разбитых стекол, установку пружин на входных дверях в подъездах;

5) обязаны выполнять прочие работы: озеленение территорий и уход за зелеными насаждениями, удаление с крыш снега и наледи, уборка придомовых территорий (ежедневно в рабочие дни) и пр.

У ВРАЧА ДОМА ЗАСОРИЛСЯ УНИТАЗ. ВЫЗВАЛИ ВОДОПРОВОДЧИКА. ВОДОПРОВОДЧИК ПРИШЕЛ, ПАРУ РАЗ ГДЕ-ТО СТУКНУЛ МОЛОТКОМ, ЗАМЕНИЛ ПРОКЛАДКУ, ЗАКРУТИЛ ГАЙКУ. ПОТОМ ГОВОРИТ:

— ГОТОВО, ВСЕ РАБОТАЕТ. С ВАС 500 РУБЛЕЙ.

— КАК 5ОО РУБЛЕЙ? ЗА ПЯТЬ МИНУТ РАБОТЫ 500

РУБЛЕЙ НЕ ПЛАТЯТ.

— ТАК ЭТО НОРМАЛЬНО. КОГДА Я НЕЙРОХИРУРГОМ

БЫЛ, МНЕ ТОЖЕ ТАК НЕ ПЛАТИЛИ.

(Анекдот)

Ситуация. Если вы живете в ведомственной квартире на верхнем этаже, и приход весны для вас каждый раз ознаменован протечкой с крыши, у вас может возникнуть непреодолимое желание обратиться в суд на ЖЭО. Как это лучше сделать?

Ответ. Лучше вначале обратиться в жилищную инспекцию, а если и после этого ЖЭО или предприятие не произведет ремонт, обратиться в суд с иском к администрации предприятия.

Ведомственный жилой фонд должен содержаться и ремонтироваться за счет средств жилищно-эксплуатационных организаций, подчиненных предприятию, а в случае недостатка этих средств — за счет средств соответствующего предприятия. Капитальный ремонт производится полностью за счет средств предприятия (Закон РФ «Об основах федеральной жилищной политики»).

1. Первоначально целесообразно обратиться в государственную жилищную инспекцию. Такие инспекции должны быть созданы в каждом городе. Инспекция контролирует деятельность предприятий, введении которых находится дом, в части исполнения ими своих функциональных обязанностей и вправе налагать на руководителей предприятий штрафные санкции.

2. Контроль за использованием и сохранностью жилищного фонда в части обеспечения прав и законных интересов граждан возложено на государственную жилищную инспекцию (Постановление Правительства. РФ от 26 сентября 1994 г.

№ 1086), органы жилищной инспекции на местах осуществляют контроль за техническим, санитарным состоянием жилищного фонда, за соблюдением правил пользования жилыми помещениями.

3. Если предприятие не исполнит предписание инспекции, то жители дома вправе обратиться в суд с иском к администрации предприятия о понуждении произвести необходимые ремонтные работы в доме, а также о взыскании материального и морального ущерба.

«ЕДИНСТВЕННОЙ ПРИЧИНОЙ НЕВЫПОЛНЕНИЯ ОБЕЩАНИЯ МОЖЕТ БЫТЬ СМЕРТЬ».

(Принцип колымских золотодобытчиков)

Жители должны знать, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения указанных обязанностей обслуживающей организацией, они вправе предъявить к ней претензию, а в случае ее неудовлетворения — обратиться в суд. В том случае если предельные сроки выполнения работ нарушены, каждый житель имеет право на получение неустойки в размере 1 % за каждый час (если предельный срок измеряется в часах) или же 3 % за каждый день (если срок измеряется в днях) просрочки в устранении неисправности от суммы нанесенного ущерба. Кроме того, каждый житель имеет право на возмещение реального ущерба и компенсацию морального вреда.

В следующих знакомых вам ситуациях постарайтесь не терять самообладания и действуйте!

Почти месяц не было отопления и горячей воды. Но домоуправление продолжает брать плату за отопление и за горячую воду завесь месяц. Что делать в таком случае?

Ваши действия

Вы имеете право соответственно уменьшить плату за отопление и воду. Ставки оплаты и величина уменьшения оплаты устанавливаются органами местной администрации. Вы также имеете право не производить оплату услуг во время перерывов сверх установленных договором.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. № 1099, услуги предоставляются гражданам в соответствии с договором наема или в соответствии с договором обслуживания.

В указанных договорах отражаются:

* качество услуг, режим предоставления услуг и нормативные объемы потребления;

* порядок и сроки устранения неисправностей и аварий;

* установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, размер пеней за несвоевременную оплату услуг;

* технические характеристики инженерного оборудования жилых помещений, в том числе определяющие максимальную мощность электробытовых машин, приборов, аппаратуры;

* права, обязанности и ответственность исполнителя (предприятия или учреждения, в обязанности которых входит предоставление коммунальных услуг) и потребителя (гражданина, пользующегося услугой для хозяйственно-бытовых нужд на основании заключенного с исполнителем договора).

Состав услуг, предоставляемых потребителю, определяется степенью благоустройства жилого дома или квартиры.

При отклонении качества услуг от установленного договором плата потребителем соответственно уменьшается.

Перечень отклонений и их величина, а также величина уменьшения и порядок оформления отклонения устанавливаются органами исполнительной власти, осуществляющими контроль за безопасностью для потребителя услуг, их территориальными органами совместно с органами местного самоуправления.

Снижение платы не допускается, если перерыв в предоставлении услуг связан с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие непреодолимой силы.

При этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещения убытков и вреда.

Вы живете на девятом этаже. Холодная вода поступает иногда в 2–3 часа ночи на 1–2 часа, с горячей водой постоянные перебои. Обязаны ли вы платить за воду?

Ваши действия

Вы имеете право соответственно уменьшить плату за воду. Ставки оплаты и величина уменьшения оплаты устанавливаются органами местной администрации.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. № 1099, услуги предоставляются гражданам в соответствии с договором наема или в соответствии с договором обслуживания.

В указанных договорах отражаются:

* качество услуг, режим предоставления услуг и нормативные объемы потребления;

* порядок и сроки устранения неисправностей и аварий;

* установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, размер пеней за несвоевременную оплату услуг;

* технические характеристики инженерного оборудования жилых помещений, в том числе определяющие максимальную мощность электробытовых машин, приборов, аппаратуры;

* права, обязанности и ответственность исполнителя (предприятия или учреждения, в обязанности которых входит предоставление коммунальных услуг) и потребителя (гражданина,

пользующегося услугой для хозяйственно-бытовых нужд на основании заключенного с исполнителем договора).

Вы проживаете на первом этаже. Внизу подвал, в подвале — вода… В результате постоянной влажности у вас испортились полы и деревянные оконные проемы, а входная дверь открывается с трудом. Вы собираетесь произвести ремонт, но хотели бы знать, кому и какой предъявлять счет. Обратились в ЖЭК.

Ваши действия.

Для оценки степени повреждения и стоимости работ по ремонту вы можете пригласить независимого оценщика, имеющего лицензию на осуществление оценочной деятельности. По результатам он предоставляет вам заключение с печатью и приложенной лицензией. ЖЭК не является органом, какие-либо стандарты и нормативы (к примеру, на срок эксплуатации дверей в условиях постоянного затопления подвалов). Подобные данные, касающиеся строительства и жилых помещений, содержатся в ГОСТах, ОСТах, СНиПах и т. п. А вот результаты оценки вам очень пригодятся в суде, если ЖЭК будет продолжать игнорировать ваши заявления по поводу осушения подвала.

Вы проживаете в не приватизированной квартире, состояние системы теплоснабжения ветхое. Приобрели за свой счет трубы для замены, но в ПЖРУ вам сказали, что вы должны оплатить стоимость работ по ремонту. В общей квитанции по оплате жилья есть строка «Обслуживание жилья», задолженности по оплате у вас нет. Должны ли вы оплатить стоимость работ, если нет, то какие документы существуют по данному вопросу? Руководство ПЖРУ ссылается только на прейскурант платных услуг, который разработан жилищным трестом.

Ваши действия

Ситуация знакомая. Руководство ПЖРУ пользуется тем, что в подведомственном доме проживают владельцы и приватизированных, и не приватизированных квартир.

Первые должны оплачивать ремонтные работы (ст. 149 ЖК РФ — «финансирование затрат на эксплуатацию и ремонт квартир, находящихся в собственности граждан, осуществляется за счет собственных средств владельцев квартир»), а вторые (и вы в том числе) ничего платить за ремонт не должны (ст. 149 ЖК РФ — «финансирование затрат на эксплуатацию и ремонт (текущий и капитальный) муниципального жилищного фонда осуществляется за счет средств жилищно-эксплуатационных организаций, а в случае недостатка этих средств — за счет бюджета»).

Проще говоря: ремонт квартиры осуществляет ее владелец. Владельцем не приватизированных квартир являются ЖЭО, ЖСК, ПЖРУ и проч., а вы являетесь нанимателем квартиры и платите по статье «Обслуживание жилья».

Поступить можно следующим образом: для начала напишите заявление (в двух экземплярах!) на имя директора ПЖРУ с требованием проведения ремонтных работ (в произвольной форме). Один экземпляр подайте секретарю ПЖРУ, а на втором потребуйте поставить отметку о приеме заявления и дату, этот экземпляр оставьте у себя. В крайнем случае, пошлите одно заявление по почте с уведомлением о вручении.

Руководство ПЖРУ очень не любит письменных свидетельств нарушения закона (а оно прекрасно понимает, что нарушает закон), поэтому скорее всего ремонт вам сделает.

В противном случае, у вас на руках останется документ, с котором можно будет обращаться в суд.

На что мы имеем право?

Или: По законам природы это не должно летать

Работы, которые мы уже оплатили и регулярно оплачиваем, внося плату за техническое обслуживание, плату за наем, за лифт и т. п., должны выполняться без дополнительного финансирования с нашей стороны.

В перечень работ, которые сотрудники ЖРЭУ для жителей должны выполнять бесплатно, входят:

*устранение незначительных неисправностей в системе водопровода и канализации (смена прокладок в водопроводных кранах, устранение засоров, регулировка смывных бачков, крепление сантехприборов, прочистка сифонов, смена шарового крана, набивка сальников);

* устранение незначительных неисправностей в системах центрального отопления и горячего водоснабжения (регулировка 3-ходовых кранов, набивка сальников, мелкий ремонт теплоизоляции трубопроводов, устранение течи в трубопроводах, приборах и арматуре, очистка грязевиков воздухосборников, регулировка и мелкий ремонт кранов, вентилей и задвижек);

* устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств (смена электроламп в подъездах, на лестничных клетках, в подвалах, смена и ремонт штепсельных розеток, выключателей, мелкий ремонт электропроводки).

Помните! Такие неисправности должны быть произведены в течение 7 (семи) суток с момента обращения граждан.

А также:

* Устранение протечек кровли и мест ее примыкания. Ремонт кровли должен быть произведен в течение 1 (одних) суток с момента обращения граждан в обслуживающую организацию.

* Ремонт водосточных труб, их крепление. Ремонт водосточных труб и их крепление должны быть проведены в течение 5 (пяти) суток с момента обращения граждан.

* Замена стекол и сорванных створок окон на чердаках, в подъездах, других местах общего пользования должна быть произведена в течение 1 (одних) суток, а в летнее — в течение 3 (трех) суток с момента обращения граждан.

* Ремонт входных дверей в подъезде должен быть произведен в течение 1 (одних) суток.

* Устранение неисправностей приборов учета расхода электроэнергии (неисправности электросчетчиков, установка новых в случае, если их похитили) должно быть осуществлено в течение 1 (одних) суток.

И это только основной перечень услуг, которые обслуживающие организации обязаны предоставлять гражданам без взимания дополнительной платы.

Крым, Рим, свет, лифт и медные трубы…

Электроснабжение должно осуществляться бесперебойно и круглосуточно в течение года в соответствии с действующими стандартами.

Предельный срок выполнения работ при отключении системы питания жилых квартир должен составлять не более 2 часов. В случае неисправности в электроплитах они должны немедленно отключаться, срок устранения неисправности — 8 часов (при возможности устранения на месте), а в случае изъятия этой плиты для доставки к месту ремонта, в течение 8 часов жильцу должна быть установлена другая плита.

Многие ли жильцы знают, что ЖРЭУ (ЖЭУ, КЭЧ и т. д.) ОБЯЗАНЫ ЗА СВОЙ СЧЕТ производить замену ламп на общедомовых территориях (лестничные площадки, подвалы и т. д.), производить смену и ремонт штепсельных розеток, выключателей, электропроводки? Причем предельный срок выполнения таких работ 7 (семь) суток — неделя.

В том случае, если обслуживающая организация в течение 7 дней по заявке жильцов не производит такие действия, к ней должны быть применены ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ — неустойка в размере 3 % за каждый день просрочки, а также возмещение жильцам реального ущерба (к примеру, стоимости лампочек и выключателей, если жильцы заменили их сами, и т. д.), а также возмещение морального вреда. Если жилец получил увечье на темной лестничной площадке, возможно требовать с обслуживающей организации и оплаты расходов на лечение.

Лифты должны работать ежедневно, за исключением нормативных сроков плановых ремонтов. Население должно заранее оповещаться о проведении ремонтных работ и сроках ремонта. Плата за лифты не взимается за весь период сверхнормативного их простоя, который установлен сроком в 1 день.

Если ваши лифты не работают свыше 1 суток, вы вправе предъявить претензию ЖРЭУ, потребовав КОМПЕНСАЦИЮ в виде неустойки, размер которой определен законом в 3 % за каждый день отсутствия работы лифта. Кроме того, жители также имеют право на возмещение реального и морального вреда. К реальному можно отнести оплату услуг, например доставку в квартиру тяжелых предметов, и т. д.

Жители также вправе рассчитывать на ВОЗМЕЩЕНИЕ РЕАЛЬНОГО И МОРАЛЬНОГО ВРЕДА в случаях, если они «застряли» в лифте, опоздали на важную встречу, им в застрявшем лифте стало плохо и т. д. Но в данном случае имеются исключения: неисправности лифтового оборудования, возникшие в процессе эксплуатации, должны устраняться в течение 1 суток в рабочие дни, а вот в выходные и праздничные — до 3 суток. Неисправности, возникшие в результате умышленных действий, — в срок до 5 суток.

Как регулируются отношения гражданина и обслуживающей организации?

Если вы платите деньги за какую-то работу, то на юридическом языке это означает, что организация, эти услуги оказывающая, и жильцы вступают между собой в имущественные отношения. Они регулируются Гражданским кодексом (далее — ГК). Он однозначно говорит: имущественные отношения между сторонами возникают на основании договора.

Статья 161 ГК устанавливает, что договоры между сторонами, одной из которых является юридическое лицо, должны заключаться письменно. Любая другая форма взаимоотношений незаконна.

А теперь попытайтесь вспомнить: когда к вам приходили из ЖЭУ (ДЭЗа и т. п.) с подобным договором? Подписывали ли вы его? Ответ в большинстве случаев будет — не приходили, не подписывали. Так на каком основании нам выставляют счета?

Есть и другой документ, регулирующий отношения жильца и ЖЭК.

Основным документом, регулирующим нелегкие отношения жильца с жилищно-эксплуатационными организациями является Жилищный Кодекс РСФСР.

Действие третье

ЖКХ.Халява. Ру. (Те же и сантехник)

Отстаивать свои права в сфере ЖКХ не только можно, но и нужно. Если граждане будут осведомлены, какие права предоставлены им законом, и как ими пользоваться, возможно не так грубо и нагло эти права будут нарушаться. В случае предоставления вам ненадлежащих коммунальных услуг (отопление, протечка крыш, отсутствие горячей или холодной воды и т. д.), вот краткий алгоритм действий:

1. Обратитесь в свое ЖРЭУ (ЖЭК) с заявлением об устранении недостатков. Заявление пишется в 2 экземплярах. На одном из них представитель ЖРЭУ должен для вас поставить подпись и дату принятия. Если представитель ЖРЭУ отказывается зарегистрировать заявление, вы можете передать заявление в присутствии свидетелей, которые и распишутся на втором экземпляре. У вас на руках должно обязательно остаться доказательство вашего обращения.

2. Обслуживающая организация, получив ваше заявление о недостатках в обслуживании, обязана, согласно нормативным актам в течение 10 дней прийти к вам и составить соответствующий акт. Причем вы должны настоять, чтобы акт был составлен в двух экземплярах: один останется в ЖРЭУ, другой вам должны передать для контроля.

Помните! Акт о недостатках в обслуживании является основным документом, который представляется в суд. Если в течение 10 дней к вам никто не приходит, а акт не составляется, вы можете составить его самостоятельно с участием свидетелей (близких родственников желательно не привлекать). Перед составлением акта желательно еще раз уведомить ЖРЭУ о том, что такого-то числа в такое-то время вы будете самостоятельно составлять акт. Уведомление должно быть письменное и написано в 2 экземплярах. Передать его нужно под роспись. При составлении акта желательно подробно описать все недостатки, указать Ф. И. О. и адреса свидетелей.

3. После составления акта вы должны написать претензию в обслуживающую организацию с требованием устранить недостатки в определенный срок, возместить нанесенный ущерб, компенсировать ущерб моральный. Претензия пишется в 2 экземплярах, один передается под роспись ЖРЭУ, другой остается у вас.

4. Если претензия не будет удовлетворена, пишете исковое заявление в суд. К нему вы должны приложить имеющиеся у вас документы: заявления, акты, претензии, квитанции о произведенных вами расходах (в том числе на отправку документов).

Если вы болеете (или ваши родные), желательно получить соответствующие справки и также их приложить. На их основании вы вправе потребовать в суде компенсацию морального ущерба. Если вы тратили деньги на устранение последствий от некачественно выполненных коммунальных услуг, все счета вы также должны приложить к иску. (См. приложения 1,2).

Сложилась такая ситуация: длительное время квартиросъемщикам ЖКХ выставляет в квитанциях на оплату коммунальных услуг сумму, которую жильцы оспаривают, так как считают долг необоснованным вследствие отсутствия услуг (в частности, горячей воды и отопления). Каким законом определен срок давности (три года)? Что необходимо указать в судебном иске?

Актов, что отопления и горячей воды не было, нет, так как в свое время работники ЖКО их подписать отказались. Это было в 2000–2001 годах. Тем не менее, долг нам выставляют.

Ответ. В соответствии со ст. 196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности

Общий срок исковой давности устанавливается в три года. Ст. 197 гласит: для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком.

Что необходимо указать в судебном иске?

Чтобы грамотно составить исковое заявление, необходимо обратиться к адвокату в гражданском суде, который поможет вам.

Можно также найти много типичных актов на просторах Интернета, однако юристы рекомендуют обратиться к адвокату.

В каких случаях производится перерасчет суммы оплаты коммунальных услуг

1. Квартирная плата подлежит парерасчету в связи с изменением количества проживающих.

В соответствии с действующим законодательством («Положением о порядке перерасчета квартирной платы и платы за коммунальные услуги»), предусмотрен перерасчет квартирной платы в связи с изменением количества проживающих.

Перерасчет платы по отоплению и горячему водоснабжению производится на основании смет, составленных жилищной организацией, ежегодно с июня месяца.

Перерасчет платы за холодную воду может производиться при необходимости ежеквартально на основании данных о фактическом расходе воды по показаниям водомеров предыдущего квартала с учетом переборов или недоборов. Перерасчет производится при наличии в жилищной организации актов ежеквартального обхода квартир, подтверждающих отсутствие утечки воды.

' Порядок внесения изменений в сумму платежа

1. Делопроизводители-паспортисты жилищно-эксплуатационных организаций должны немедленно ставить в известность бухгалтерию об изменении количества проживающих граждан, согласно данным в домовых книгах для внесения изменений в лицевые счета квартиросъемщиков. Бухгалтерия обязана своевременно поставить в известность квартиросъемщика об изменении суммы платежа. Несвоевременное сообщение об этом лишает жилищную организацию права требовать перерасчета за прошедший период.

2. Изменение суммы платежа за квартирную плату и коммунальные услуги доводится до квартиросъемщиков извещениями установленной формы, которые заполняются бухгалтерией жилищной организации, регистрируются в журнале исходя щей корреспонденции и отправляются квартиросъемщикам.

3. При сплошном перерасчете суммы платежа, связанном с изменением стоимости коммунальных услуг, жилищная организация обязана организовать работу по внесению изменений в лицевые счета квартиросъемщиков и оформлению извещений так, чтобы закончить ее до 1 июля текущего года.

2. Квартирная плата подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием проживающих

Вы все лето живете на даче. В квартире никто не остается. Одна- | ко за это время свае берут плату за газ, воду, вывоз мусора и др. За какие услуги не нужно платить и как это оформить?

Ваши действия

Вывоз бытового мусора, газ, водопровод, канализация, горячее водоснабжение (подогрев воды) оплачиваются гражданами по месту фактического проживания и пользования ими. Временное отсутствие должно быть документально подтверждено. По факту временного отсутствия проводится перерасчет оплаты. Перерасчет платы, за отопление и жилищные услуги не производится.

Согласно Распоряжению премьера правительства «О расчетах за жилищно-коммунальные услуги при временном отсутствии граждан по месту жительства» от 25 декабря 1995 г. № 1260-РП:

* платежи за жилищные услуги (оплата жилья, плата за наем, плата за услуги технического обслуживания) предъявляются гражданам, являющимся нанимателями или собственниками жилья, и оплачиваются ими вне зависимости от факта проживания в квартире;

* такие коммунальные услуги как:

— водопровод;

— канализация;

— горячая вода (подогрев воды);

— газ;

— вывоз мусора оплачиваются гражданами по месту фактического проживания и пользования ими. При временном отсутствии граждан они освобождаются от обязанностей по оплате этих услуг за весь период отсутствия, но в пределах срока исковой давности (3 года) исходя из полного количества суток отсутствия гражданина, фактического количества дней подачи горячей воды (плановое отключение на 21 день не учитывается) и действующих в соответствующий период времени ставок.

Временное отсутствие должно быть документально подтверждено (сам факт и время отсутствия).

Основанием для проведения перерасчета является представление гражданином после возвращения документа, подтверждающего факт и время отсутствия:

* официальной справки организации или предприятия о командировке, справки из больницы, дома отдыха, санатория, дачного кооператива, поселкового совета и т. п.;

* заявления плательщика в случае пребывания его в таком месте, откуда невозможно представить официальный документ, если оно подписано соседями по этажу (коммунальной квартире), с указанием, что лица, подписавшие его (не менее двух), сами в указанный период не выезжали.

Перерасчет платы за отопление и жилищные услуги при временном отсутствии граждан по месту жительства не производится.

Если временно выезжают все проживающие в квартире (комнате в коммунальной квартире) граждане, выезжающими должно быть подано заявление о том, что в освобождающейся квартире (комнате) никто не будет проживать.

В ситуации, когда вы оплатили жилищно-коммунальные услуги авансом, а ставки за это время изменились, возникает вопрос: обязаны ли вы производить доплату?

Ответ. Да, обязаны. Авансовое внесение платы за жилищно-коммунальные услуги не освобождает пользователя от обязанности доплаты в случае изменения ставок и тарифов на эти услуги.

3. Квартирная плата подлежит перерасчету в связи с назначением субсидий (получением компенсаций, оформлением льгот) на оплату

Субсидии, компенсации, льготы. (Шпаргалка

для добросовестных плательщиков)

Кризис в сфере ЖКХ сильно ударил по благосостоянию рядовых граждан. После очередных скачков тарифов оплачивать полностью жилье и жилищно-коммунальные услуги стало под силу далеко не каждому.

Кто может претендовать на субсидию?

Субсидия может быть назначена любой семье, в которой доход на одного человека ниже величины прожиточного минимума. На данный момент прожиточный минимум для трудоспособных граждан составляет 2341 р., для детей до 16 лет — 21 13 р., для пенсионеров по возрасту и инвалидности — 1625 р. Для семей, где представлены различные категории граждан, определяется средневзвешенная величина прожиточного минимума.

Ситуация. Многие пенсионеры, чей доход ниже прожиточного минимума, жалуются, что не могут получить субсидию или субсидия им назначена мизерная.

Комментарий. Это связано с тем, что пенсионеры, уже имеющие льготы ветерана или инвалида, платят за жилье и жилищно-коммунальные услуги либо меньше, чем надо по положению, и субсидия в таком случае не назначается, либо ненамного больше, тогда субсидия выходит маленькая.

Ситуация. Есть семьи с очень низким доходом, для которых даже минимум за каждого человека заплатить немыслимо. Как быть им?

Комментарий. Для малообеспеченных семей, где доход на одного человека не превышает половины величины прожиточного минимума, в «Положении о предоставлении гражданам субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг» главой местного самоуправления установлена льгота. Эти семьи платят за жилье и жилищно-коммунальные услуги лишь 6,33 % от совокупного дохода.

Как рассчитываются компенсации (субсидии)?

В пункте 3 «Положения о предоставлении гражданам субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг» приводится порядок определения компенсаций.

Есть два основания предоставления компенсаций.

Граждане признаются нуждающимися в получении компенсаций, если их величина, рассчитанная по одному из двух оснований, является положительной величиной.

Первое основание

Величина компенсаций по первому основанию определяется как разница между:

* принятыми на данный период размерами оплаты жилья и коммунальных услуг исходя из социальной нормы площади жилья и нормативов потребления коммунальных услуг;

* предельно допустимыми расходами граждан на оплату жилья и коммунальных услуг.

Стандарты социальной нормы площади жилья и нормативы потребления коммунальных услуг субъекты Федерации или органы местного самоуправления устанавливают самостоятельно.

Предельно допустимые расходы граждан на оплату жилья и коммунальных услуг субъекты Федерации или органы местного самоуправления устанавливают самостоятельно.

Второе основание

Величина компенсаций по второму основанию определяется как разница между:

* принятыми на данный период размерами оплаты жилья и коммунальных услуг исходя из социальной нормы площади жилья и нормативов потребления коммунальных услуг;

* 0,5 минимального размера оплаты труда.

Стандарты социальной нормы площади жилья и нормативы потребления коммунальных услуг субъекты Федерации или органы местного самоуправления устанавливают самостоятельно.

Минимальный размер оплаты труда устанавливается Федеральным законом.

Компенсация для граждан с доходом не более прожиточного минимума

Величина компенсаций для граждан, имеющих совокупный доход семьи на одного человека, не превышающий установленный прожиточный минимум, определяется:

* как максимальное значение компенсаций, рассчитанных по двум основаниям.

Компенсация для граждан с доходом более прожиточного минимума

Величина компенсаций для граждан, имеющих совокупный доход семьи на одного человека, превышающий прожиточный минимум, определяется:

* по первому основанию.

Имеете ли вы право на компенсацию?

По федеральным нормам максимально допустимая доля расходов граждан на оплату жилья и коммунальных услуг в совокупном семейном доходе должна быть Х%. Обозначим t — максимально допустимая доля расходов граждан на оплату жилья и коммунальных услуг в вашем населенном пункте на соответствующий период времени.

Пусть вы платите за квартиру ПН — платежи в пределах социальной нормы площади жилья и нормативов потребления услуг.

Считаем, что у вас нет лишней площади и вы не перерасходуете по сравнению с нормативами коммунальные услуги (тепло, воду, газ, электричество).

Если у вас есть лишняя площадь или вы перерасходуете коммунальные услуги, то вы не можете рассчитывать на их компенсацию из бюджета. Компенсация полагается только в пределах нормативов площади и потребления коммунальных услуг, для остальной части платежей компенсация не делается.

Пусть совокупный доход вашей семьи — V, в семье n человек и прожиточный минимум равен G. Обозначим совокупный доход вашей семьи на одного человека V1:

V1 = V/n.

Определим, имеете ли Вы право на компенсацию (субсидию) по первому и второму основаниям.

Вы будете иметь право на компенсацию, если:

* 1) плата за квартиру превосходит предельно допустимые расходы на оплату жилья и коммунальных услуг от вашего совокупного дохода семьи, т. е. ПН > t х V.

Размер компенсации (субсидии) (S1) по первому основанию, который Вы должны получить: S1 = ПН — t х V;

* 2) если совокупный доход вашей семьи на одного человека (V1) не превышает прожиточного минимума (G), то вы имеете право на компенсацию, равную максимальной из двух величин:

— первая величина получена в 1), т. е. ПН — t х V;

— вторая величина — сумма превышающая 0,5 минимального размера оплаты труда (обозначим МЗ), т. е. ПН — 0,5 х МЗ х n.

Размер компенсации (субсидии) (52) по второму основанию, который вы должны получить:

S2 = Мах {(ПН — t х V), (ПН — 0,5 х МЗ х n)}

Для тех, кто успел забыть математику: 52 равна максимуму (Мах) из двух величин, перечисленных через запятую в фигурных скобках — это математическое выражение, обычно применяющееся для обозначения максимума из нескольких величин.

Таким образом:

1) если ПН > t xV и V1 >G, то Вы имеете право на S = ПН — t x V;

2) если V1 <= G, то вы имеете право на S = Мах {(ПН — t х V), (ПН — 0,5 х МЗ х n)}.

Следовательно, плата за жилье и коммунальные услуги, осуществляемая за счет средств семьи (ПС), определяется следующим образом:

ПС = П — S,

где П — полная плата за жилье и коммунальные услуги, с учетом лишней площади и перерасхода коммунальных услуг, S — полагающиеся компенсация (субсидии).

При этом:

G — прожиточный минимум — ежеквартально рассчитывается и публикуется в правительственных изданиях, V — средний совокупный доход семьи — рассчитывается по «Методике исчисления среднего совокупного дохода семьи», утвержденной Постановлением Министерства труда РФ от 28 января 1994 г. № 11 на основании предоставленных вами документов, V1 — средний совокупный доход семьи на одного человека, равен V/n, где n — количество членов семьи, ПН — ваша плата за жилищно-коммунальные услуги — определяется характеристиками вашей квартиры, количеством потребленных Вами коммунальных услуг и их нормативами, ставками и тарифами, установленными местными органами самоуправления, t — максимально допустимая доля расходов граждан на оплату жилья и коммунальных услуг — устанавливается субъектами Федерации или органами местного самоуправления на определенный период времени, МЗ — минимальный размер оплаты труда — устанавливается правительством РФ.

Примеры расчета субсидий с учетом полагающихся льгот см. в Методических рекомендациях по расчету субсидий и учету действующих льгот по оплате жилья и коммунальных услуг (Приложение к Приказу Государственного комитета РФ по жилищной и строительной политике от 28 октября 1997 г. № 17–92).

Кому предоставляются компенсации?

Компенсации предоставляются гражданам, проживающим в домах (включая общежития), относящихся к жилищному фонду, независимо от формы собственности.

То есть если вы, например, собственник жилья, то Вы также имеете право на субсидию.

Граждане, сдающие жилые помещения в поднаем, утрачивают право на компенсацию.

(Пункт 5 Положения о предоставлении гражданам субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг.)

Когда документы нужны для получения компенсации?

Для получения компенсации по оплате жилья и коммунальных услуг необходимо представить документы:

* о составе семьи;

* о размерах занимаемой площади;

* о расходах на оплату жилья и коммунальных услуг;

* о совокупном доходе семьи;

* и другие документы, предусмотренные местным Порядком предоставления компенсаций.

Куда обратиться за получением компенсации?

Нет единого места нахождения службы, предоставляющей компенсации по оплате жилья и коммунальных услуг, — это полностью зависит от органов местного самоуправления. В одном городе такая служба может быть при органах местного самоуправления, в другом — при органах социального обеспечения, в третьем — при жилищно-эксплуатационных организациях. Поэтому вам нужно узнать, где находится такая служба — для этого можно, например, обратиться в ваш ЖЭК.

В каком виде предоставляются компенсации?

Компенсации по оплате жилья и коммунальных услуг предоставляются гражданам в безналичной форме в виде уменьшения платы за жилье и коммунальные услуги.

(Пункт 7 «Положения о предоставлении гражданам субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг».)

Вопрос. Субсидии, полученные на оплату коммунальных услуг, безвозмездны, или их нужно будет возвращать в каких-либо случаях, например, при продаже квартиры?

Ответ. При продаже квартиры и в других случаях, кроме случаев, когда субсидии были получены с нарушением установленного законом порядка их получения (необоснованно или не в том размере полученные и др.), субсидии не подлежат возврату.

Что такое прожиточный минимум и как он определяется?

Федеральный закон РФ от 24 октября 1997 года № 134-ФЗ «О прожиточном минимуме в Российской Федерации» дает следующее определение:

Прожиточный минимум — стоимостная оценка потребительской корзины, а также обязательные платежи и сборы.

Что «лежит» в потребительской корзине?

Потребительская корзина — минимальный набор продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг, необходимых для сохранения здоровья человека и обеспечения его жизнедеятельности.

Потребительская корзина в целом по Российской Федерации и в субъектах Российской Федерации определяется не реже одного раза в пять лет.

Как часто определяется прожиточный минимум

Величина прожиточного минимума на душу населения определяется ежеквартально на основании потребительской корзины и данных Государственного комитета Российской Федерации по статистике об уровне потребительских цен.

Зачем нужен прожиточный минимум?

Величина прожиточного минимума является основой для установления:

* минимального размера оплаты труда;

* минимального размера пенсии по старости;

* а также для определения размеров стипендий, пособий и других социальных выплат (в том числе и для получения компенсаций при оплате жилья).

Где узнать прожиточный минимум?

Сведения о прожиточном минимуме на душу населения публикуются ежеквартально в официальных изданиях Правительства Российской Федерации и официальных изданиях органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

Как рассчитать совокупный доход семьи?

Расчет совокупного дохода семьи устанавливается по «Методике исчисления среднего совокупного дохода семьи», утвержденной Постановлением Министерства труда РФ от 28 января 1994 г. № И.

Кто учитывается при исчислении совокупного дохода семьи?

При исчислении среднего совокупного дохода в составе членов семьи учитываются:

* супруги;

* их дети;

* их родители;

* другие родственники;

* нетрудоспособные иждивенцы;

* а также иные лица, проживающие совместно с нанимателем (собственником) жилья и оплачивающие жилье и коммунальные услуги по единому лицевому счету.

Если по одному адресу прописаны несколько семей (лиц), которые имеют отдельные лицевые счета (коммунальная квартира, общежитие), то доходы учитываются отдельно по каждой семье (лицу).

В составе семьи не учитываются:

* отсутствующие длительный срок лица, за которыми в соответствии с законом сохраняется право на жилую площадь;

* военнослужащие, проходящие военную службу по призыву, лица, находящиеся в местах лишения свободы, дети, находящиеся на воспитании в государственном учреждении, и др.

При изменении состава семьи и уровня ее доходов заявитель обязан представлять необходимые подтверждающие документы.

(Пункт 1 «Методики исчисления среднего совокупного дохода семьи», утвержденной Постановлением Министерства труда РФ от 28 января 1994 г. № 1 1).

Все ли доходы учитываются в совокупном доходе семьи?

При исчислении общей суммы дохода семьи учитываются:

* все виды доходов, подлежащие налогообложению в соответствии с Законом РСФСР «О подоходном налоге с физических лиц».

Кроме того, в состав совокупного дохода семьи дополнительно включаются следующие виды доходов: а) доходы граждан, не подлежащие налогообложению в соответствии с предоставленными этим гражданам льготами; б) все виды пенсий и компенсационные выплаты к ним; в) стипендии; г) единое ежемесячное пособие на каждого ребенка и ежемесячное пособие на период отпуска по уходу за ребенком; д) стоимость натурального довольствия, а также суммы, выплачиваемые взамен этого довольствия; е) пособие по безработице, а также стипендии, получаемые в период профессионального обучения и переобучения из фонда занятости; ж) доходы от личного подсобного хозяйства, приусадебного участка, служебного земельного надела, земельного участка, предоставленного под огороды, доходы от скота и птицы; (доходы от личного подсобного хозяйства учитываются по нормативам доходов, утверждаемым органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации); з) доходы членов крестьянского (фермерского) хозяйства,

получаемые в этом хозяйстве от всех видов деятельности; (денежные и натуральные доходы от крестьянского (фермерского) хозяйства, в состав которого входят две и более семьи, учитываются раздельно по каждой семье пропорционально числу членов семьи, работающих в этом хозяйстве); и) доходы от акций и других ценных бумаг; к) денежное довольствие военнослужащих, проходящих службу по контракту, и лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, а также приравненных к ним категорий граждан (п. 2 «Методики исчисления среднего совокупного дохода семьи», утвержденной Постановлением Министерства труда РФ от 28 января 1994 г. № 11).

Как учитываются алименты?

Получаемые членом семьи алименты, учитываются в совокупном доходе семьи, а выплачиваемые членом семьи алименты, исключаются из его дохода.

(Пункт 3 «Методики исчисления среднего совокупного дохода семьи», утвержденной Постановлением Министерства труда РФ от 28 января 1 994 г. № 11.)

Как учитывать надбавки?

Для семей, проживающих в районах и местностях, где установлены коэффициенты и надбавки к отдельным видам доходов, размер соответствующих доходов определяется с применением этих коэффициентов и надбавок.

(Пункт 4 «Методики исчисления среднего совокупного дохода семьи», утвержденной Постановлением Министерства труда РФ от 28 января 1994 г. № 11.)

За какой период определяется совокупный доход семьи?

Совокупный доход семьи определяется за три календарных месяца (с 1 по 1 число), предшествовавших месяцу обращения за назначением компенсации (субсидии).

Если Вы обратились за субсидией 14 декабря, то вам нужно представить документы с 1 сентября по 1 декабря.

Среднемесячный совокупный доход члена семьи исчисляется путем деления общей суммы доходов семьи за три календарных месяца на число месяцев в этом расчетном периоде, а затем на число лиц, учитываемых в составе членов семьи.

Если общая сумма доходов семьи с 1 сентября по 1 декабря — 6 тыс. р., а число членов семьи — 4 человека, то 6 тыс. / 3 мес. = = 2 тыс. в мес, 2 тыс. /4 чел. = 500 р. в месяц — среднемесячный совокупный доход члена семьи.

Состав семьи определяется на начало месяца, в котором последовало обращение за компенсацией (субсидией).

В нашем примере — на 1 декабря.

(Пункт 7 «Методики исчисления среднего совокупного дохода семьи», утвержденной Постановлением Министерства труда РФ от 28 января 1994 г. № 1 1).

Какие документы нужны?

Совокупный доход семьи определяется на основании документов:

* используемых при налогообложении физических лиц;

* а также других документов и сведений.

Перечень необходимых для определения среднего совокупного дохода семьи документов и периодичность их представления устанавливаются органами местного самоуправления.

Кому полагаются льготы?

Законодательство предоставляет:

* скидку в размере не ниже 50 % с квартирной платы:

— в домах независимо от вида жилищного фонда, т. е. государственного, муниципального или общественного фонда, приватизированного жилья;

* скидку в размере 50 % с оплаты коммунальных услуг следующим категориям граждан:

— инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов (ст. 17 Федерального закона от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»);

— инвалидам Великой Отечественной войны и инвалидам боевых действий, а также членам их семей, совместно с ними проживающим (ст. 14 Федерального закона от

12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»);

— участникам Великой Отечественной войны, а также членам их семей, совместно с ними проживающим (несколько категорий участников — подробнее см. ст. 15 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»);

— ветеранам боевых действий, а также членам их семей, совместно с ними проживающим (нескольким категориям ветеранов — подробнее см. ст. 16 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах» — только скидка с квартирной платы, скидка с оплаты коммунальных услуг законом «О ветеранах» не предусматривается);

— гражданам, работавшим в Ленинграде в период блокады, награжденным медалью «За оборону Ленинграда» и знаком «Жителю блокадного Ленинграда» и признанным инвалидами, а также членам их семей, совместно с ними проживающим (ст. 18 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»); — членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, а также членам их семей, совместно с ними проживающим (ст. 21 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»);

— ветеранам труда, а также членам их семей, совместно с ними проживающим (ст. 22 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»);

— ветеранам военной службы, ветеранам государственной службы (например, органов внутренних дел, прокуратуры, юстиции и судов) — по достижении возраста, дающего право на пенсию по старости, а также членам их семей, совместно с ними проживающим (ст. 23 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»);

— гражданам, получившим или перенесшим лучевую болезнь, другое заболевания, и инвалидам вследствие чернобыльской катастрофы, а также членам их семей, совместно с ними проживающим (ст. 13–17 Закона от 15 мая 1991 года № 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»);

— реабилитированным гражданам, ставшим жертвами политических репрессий, и совместно с ними проживающим членам семьи (ст. 16 Закона РФ от 18 октября 1991 года № 1761—1 «О реабилитации жертв политических репрессий»);

— военнослужащим, проходящие военную службу по контракту, и совместно проживающим с ними членам их семей, а также гражданам, уволенным с военной службы по достижении ими предельного возраста пребывания на военной службе, состоянию здоровья или в связи с организационно-штатными мероприятиями, общая продолжительность военной службы которых составляет 20 лет и более, а при общей продолжительности военной службы 25 лет и более вне зависимости от основания увольнения и совместно проживающим с ними членам их семей (ст. 15 Федерального закона от 27 мая 1998 года № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих»);

— гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне (Федеральный закон от 19 августа 1995 года № 149-ФЗ «О социальной защите граждан, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне»);

— судьям, работникам аппаратов судов РФ, которым присвоены классные чины, и проживающим с ними членам семей (ст. 6 Федерального закона от 10 января 1996 года № 6-ФЗ «О дополнительных гарантиях социальной защиты судей и работников аппаратов судов Российской Федерации»);

— работникам прокуратуры и проживающим с ними членам их семей (ст. 44 Федерального Закона от 17 января 1992 года № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»);

— сотрудникам органов внутренних дел и членам их семей, проживающим вместе с ними (ст. 30 Закона от 18 апреля 1991 года № 1026-1 «О милиции» и ст. 54 «Положения о службе в органах внутренних дел Российской Федерации», утвержденного Постановлением Верховного Совета Российской Федерации от 23 декабря 1992 г. № 4202-1);

— сотрудникам налоговой полиции (ст. 17 Закона РФ от 24 июня 1993 года № 5238-1 «О федеральных органах налоговой полиции»).

Льготы для Героев СССР, Героев РФ и полных кавалеров ордена Славы

Герои Советского Союза, Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы и совместно с ними проживающие члены семьи (ст. 5 Закона РФ от 15 января 1993 года № 4301—1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»):

* освобождаются от платы за жилье и коммунальные услуги.

Эти льготы сохраняются за пережившими супругами и родителями.

Заключение

Некоторые распространенные ситуации,

требующие решения

У ВАС ТАКОЙ ХОРОШИЙ ВОПРОС, ЧТО НЕ ХОЧЕТСЯ ПОРТИТЬ ЕГО СВОИМ ОТВЕТОМ

Из высказывания мастера ЖКО

Из-за неплатежей отключают электроэнергию. Законно ли это…

Вопрос. У нас часто отключают электроэнергию с 7.00 до 19.00, сказали, что из-за неплатежей. Но я плачу вовремя. Законно ли отключение электроэнергии?

Комментарий. К сожалению, это предусмотрено «Правилами предоставления коммунальных услуг».

Жилищные предприятия вправе прекратить предоставление услуг в случае просрочки оплаты их более трех месяцев до ликвидации задолженности (п. 5.1.3 Правил предоставления коммунальных услуг).

Если вы богаты на второе жилье…

Вопрос. Что считается вторым жильем, где это понятие закреплено законодательно? Каков принцип и порядок оплаты второго жилья (квартплата, коммунальные платежи)?

Ответ. Второе жилье — это жилище, собственником которого является лицо, зарегистрированное в другом месте или являющееся собственником еще одного жилого помещения. Причем если у вас в собственности две квартиры, вы будете оплачивать обе квартиры по увеличенным ставкам. Понятие «второе жилье» введено Концепцией реформы жилищно-коммунального хозяйства в РФ, одобренной Указом Президента РФ от 28 апреля 1997 г. № 425. Согласно указанной Концепции, наниматели и собственники жилых помещений, имеющие второе жилье, отвечающее всем требованиям социальной нормы, качества и благоустройства, должны оплачивать его содержание и предоставление коммунальных услуг в полном размере; в проект нового Жилищного кодекса Российской Федерации необходимо внести положения, позволяющие признавать вторым жильем не только жилые помещения в городской черте, но и благоустроенные жилые строения в определенной пригородной зоне, имеющие условия для круглогодичного проживания. При наличии у собственника такого жилища оплата содержания жилья, находящегося в собственности, и предоставления коммунальных услуг осуществляется в полном размере как за второе жилье.

Долг платежом красен…

Вопрос. Гражданин 3 месяца не платил квартплату из-за невыплаты ему на предприятии заработной платы. Соответственно, за данный период накопился долг, недавно он пошел в кассу оплачивать месячный размер квартплаты (на большее денег не хватило), но в домоуправлении было отказано в приеме оплаты якобы из-за того, что он обязан разом погасить всю задолженность. Правомерно ли подобное требование домоуправления?

Ответ. Конечно, в случае образовавшейся задолженности гражданин должен будет произвести соответствующие платежи за оказанные коммунальные услуги. Но при этом задолженность не может являться основанием в отказе от приема текущих платежей.

Следует затребовать от коммунальщиков письменный отказ в приеме платежей, а затем перечислить деньги на расчетный счет ДЕЗа или ЖКО через отделение Сбербанка.

Делу время…

Вопрос. На первом этаже дома открыт большой продовольственный магазин. Мы живем на втором этаже, холодильники магазина находятся под нашей квартирой, создавая в квартире шум и гул. Куда обратиться за помощью?

Ваши действия. Лучше всего обратиться за помощью в жилищную инспекцию. Она проверит уровень шума и даст предписание об устранении нарушений.

Обратитесь в жилищную инспекцию, и если будет установлено, что шум от холодильников превышает допустимые нормы, что препятствует нормальному использованию жилого помещения, то жилищная инспекция вправе:

* дать предписание должностным лицам об устранении нарушений, а в случае невыполнения — внести предложение в административные органы о привлечении должностных лиц к административной ответственности;

* либо дать заключение о непригодности помещений для проживания граждан.

Контроль за использованием и сохранностью жилищного фонда в части обеспечения прав и законных интересов граждан возложено на государственную жилищную инспекцию Постановление Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. № 1086), органы жилищной инспекции на местах осуществляют контроль за техническим, санитарным состоянием жилищного фонда, за соблюдением правил пользования жилыми помещениями.

Любишь кататься, люби и ремонтировать…

Вопрос. Гражданину дали новую квартиру в порядке улучшения жилищных условий, ЖЭК требует ремонта старой квартиры или денежную компенсацию за ремонт. Законно ли это?

Комментарий. Да, законно.

При освобождении жилого помещения наниматель обязан сдать его наемодателю в надлежащем состоянии (п. 21 Правил пользования жилыми помещениями).

Гражданин являлся нанимателем и проживал в квартире по договору наема жилого помещения, поэтому обязан при выезде на другое постоянное место жительства оставить занимаемое жилое помещение и места общего пользования квартиры в надлежащем состоянии.

Представитель жилищного предприятия обязан осмотреть жилое помещение и места общего пользования, определить объем необходимых работ по текущему ремонту освобождаемых за выездом жилых помещений.

Производство текущего ремонта жилых помещений комнат и мест общего пользования требуется в том случае, если оставляемая жилая площадь предназначена для дальнейшего проживания. Не требуется производства такого ремонта, если выезд связан с необходимостью проведения капитального ремонта дома или его реконструкцией.

Жив — здоров, лежу в больнице…

Вопрос. Человек долго лежал в больнице. Должен ли он платить за квартиру и коммунальные услуги?

Комментарий. За квартиру должны платить в любом случае, а за вывоз мусора и коммунальные услуги — нет. Временное отсутствие должно быть документально подтверждено. По факту временного отсутствия проводится перерасчет оплаты. Перерасчет по отоплению и жилищным услугам не производится.

Временное отсутствие должно быть документально подтверждено документом, подтверждающим факт и время отсутствия, — в данном случае таким документом является справка из больницы.

От оплаты за телефон и отопление отсутствующие лица не освобождаются (Правила пользования жилыми помещениями, содержания жилого дома и придомовой территории в РСФСР, утвержденные Постановлением — Совета Министров РСФСР от 25 сентября 1985 т. N 415).

Куйте деньги, не отходя от дома…

Вопрос. В одной из квартир нашего дома существует какое-то производство (скорее всего, мастерская по производству ремней) и используется оборудование, которое производит такой шум, что делает невыносимой жизнь жильцов нескольких этажей и подъездов. При этом жильцы не решаются с этим разобраться, поскольку производство подпольное, и правление дома, вполне возможно, имеет свою долю. Знаю, что существует запрет на использование жилых помещений для подобных целей, но какой именно? Что посоветуете предпринять в такой ситуации, есть ли какие-то законные способы решить проблему?

Ваши действия. В данном случае советую подать в суд на собственников данной квартиры, а именно негаторный иск, так как фактически данный шум создает вам препятствие в пользовании вашей собственностью (квартирой). Предварительно вы можете, собрав подписи жильцов, обратиться в правление. Затем, собрав инициативную группу, обратитесь к адвокату. Произведите вызов санэпидемстанции на замер шумов и т. д.

Ты, да я, да мы с тобой…

Вопрос. Возможно ли создание ТСЖ среди жильцов одного подъезда в доме, состоящем из двух подъездов. Если да, то при каких условиях, и какие нормативные акты это регламентируют.

Ответ. Нет, невозможно, так как действующее законодательство позволяет создать ТСЖ только для дома в целом.

Приложения

Приложение 1

Краткая инструкция по составлению жалоб

1. Все серьезные жалобы должны быть только письменными.

2. Жалоба должна готовиться как минимум в двух экземплярах. Один экземпляр обязательно остается у вас.

3. Для контроля сроков ответа на жалобу и доказательств ее наличия вы подаете ее сами или посылаете по почте заказным письмом с заказным уведомлением о вручении.

В первом случае вы обязательно регистрируете ее в организации, куда обращаетесь.

Для этого на вашем экземпляре ставится входящий номер, дата регистрации, штамп организации, ФИО, должность и подпись лица, зарегистрировавшего документ.

В случае передачи по почте вы посылаете первый экземпляр и сохраняете уведомление о дате вручения. Обязательно убедитесь, что работник почты указал при оформлении квитанции правильное название организации и ее точный адрес.

4. Сама жалоба составляется следующим образом:

— в правом верхнем углу указываются реквизиты организации (адрес и название), куда вы обращаетесь;

— затем указываете, от кого следует жалоба (ФИО и адрес);

— отступив от написанного строку, пишете в центре «ЖАЛОБА»;

— далее с новой строки — описание проблемы (постарайтесь уложиться на одной, ну максимум двух страницах);

— затем список требований, которые вы выдвигаете;

— в конце заявления пишете: «На основании ст. Закона РФ „Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан“ прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений моих прав».

5. В конце обязательно надо расписаться и указать дату, иначе жалоба будет считаться анонимной и рассмотрена не будет.

6. Постарайтесь обязательно сослаться в своей жалобе на законы или другие нормативные акты. Это придаст вашей жалобе вес и затруднит чиновникам написание вам отписок.

Приложение 2

Образцы жалоб

1. По поводу состояния инженерного оборудования в подъезде(ах)

191011, Санкт-Петербург, пл. Островского, д. 11, Председателю Комитета

По содержанию жилищного фонда Смирнову А. А.

Главе территориального управления ></emphasis> района от Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу:

ЖАЛОБА

На неправомерное бездействие должностных лиц ГУ ЖА

></emphasis> района

На протяжении длительного времени инженерное оборудование дома в подъезде(ах) содержится недопустимым образом:

1. Открыты электрические щитки;

2. Не проводится ежемесячная дезинфекция мусоропровода;

3. Не работает мусоропровод;

4. Не настроена телевизионная антенна общего пользования;

5. Лифт работает нерегулярно;

6 …

Мы неоднократно обращались (указать даты обращений) а ТСЗ № с требованием привести инженерное оборудование подъездов в состояние, соответствующее действующим СНиП и ГОСТ, но это не дало никаких результатов. Также ничего не было сделано по результатам плановых сезонных осмотров дома.

Все вышеуказанное (ненадлежащая техническая эксплуатация дома и без действие должностных лиц ГУ ЖА ________ района) нарушает «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденные приказом Государственного комитета РФ по жилищной и строительной политике № 17-139 от 26.12.97 г., и ведет к ускоренному физическому износу, а также создает повышенную угрозу для здоровья жильцов.

В связи с этим мы требуем:

1. Выявить лиц, виновных в ненадлежащей технической эксплуатации инженерного оборудования подъезда(ов) и разрушении общего имущества нашего дома.

2. Проконтролировать качество проведения сезонных осмотров и ознакомить нас, на основании с. 24 и 29 Конституции РФ, с актами технического состояния здания.

3. Проконтролировать действия работников ГУ ЖА района по устранению нарушений в содержании инженерных коммуникаций нашего дома и вызвавших их причин.

На основании ст. 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений наших прав.

Приложение: копии обращений (жалоб, заявок и т. п.) в ТСЗ №

Подпись, дата.

2. По поводу состояния чердака и крыши

Начало аналогично жалоба № 1.

На протяжении длительного времени чердак и крыша дома, в котором мы проживаем, содержатся недопустимым образом:

1. Длительное время не устраняются протечки кровли;

2. Не ремонтируются водосливные устройства и карнизы, из-за чего вода стекает по стенам дома;

3. Не заперта дверь на чердак, и там постоянно живут лица БОМЖиЗ;

4……………………………………………………………………………………………………………………….

Конец аналогичен жалобе № 1.

3. По поводу состояния подвала

Начало аналогично жалобе № 1..

На протяжении длительного времени подвал дома, в котором мы проживаем,

содержится недопустимым образом:

1. В нем весь год комары, тараканы, блохи и т. п.;

2. Дверь в подвал не закрыта на замок, и в подвале весь год живут лица БОМЖиЗ;

3. Из подвала идет неприятный запах в подъезд;

4. В подъезде держится повышенная влажность;

5. В квартирах повышенная влажность;

6

Конец аналогичен жалобе № 1.

4. По поводу состояния придомовой территории

Начало аналогичное.

На протяжении длительного времени придомовая территория дома, в котором мы проживаем, содержится недопустимым образом:

1. Не подметается придомовая территория;

2. Не производятся своевременно уборка снега и сколка льда;

3. Нет мусорных урн;

4. Нарушена гидроизоляция дома;

5. Не организованы (засорены) стоки на проезжей части около дома;

6. Отсутствуют (сломаны) скамейки около подъездов;

7. Мусоросборники находятся на не оборудованных площадках;

8. Мусоросборники находятся в недопустимой близости к жилым домам;

9. Не вывозится длительное время мусор, Который разносится ветром по при домовой территории, чем создается хроническая антисанитарная обстановка;

10…………

Конец аналогичен жалобе № 1.

5. По поводу состояния квартиры

Начало аналогично жалобе № 1.

На протяжении длительного времени в моей квартире не устраняются следующие недостатки, возникшие по вине эксплуатирующей организации:

1. Отваливающаяся штукатурка;

2. Трещины на потолке;

3. Повышенная влажность в комнатах;

4. В кухне течет отопительная батарея;

5. Постоянный слабый напор холодной воды;

6

Я неоднократно обращался (указать даты обращений) в ТСЗ № с требованием произвести необходимые работы по устранению нарушений в техническом состоянии моей квартиры в соответствии с действующими СНиП и ГОСТ,

а также перечнем работ, производимых ГУ ЖА в счет платы за техническое обслуживание согласно «Временным общегородским нормативам по содержанию и ремонту жилищного фонда Санкт-Петербурга», но это не дало никаких результатов. Также ничего не было сделано по результатам плановых сезонных осмотров дома.

Все вышеуказанное (ненадлежащая техническая эксплуатация дома и без действие должностных лиц ГУ ЖА ________ района) нарушает «Правила и нор мы технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденные приказом Государственного комитета РФ по жилищной и строительной политике № 17-139 от 26.12.97 г., и ведет к ускоренному физическому износу дома. Помимо этого, неосуществление ремонтных работ в моей квартире в установленные сроки нарушает мои права потребителя коммунальных услуг, предусмотренные постановлением Правительства РФ от 26.09 94 г. № 1099, и создает повышенную угрозу для моего здоровья и здоровья членов моей семьи, а также причиняет значительный материальный ущерб моему имуществу.

В связи с этим я требую.

1. Выявить лиц, виновных в непроведении необходимых работ по устранению технических нарушений в состоянии моей квартиры, связанных как с ненадлежащей эксплуатацией всего дома целиком, так и его отдельных конструктивных элементов.

2. Проконтролировать действия работников ГУ ЖА района за проведением необходимых работ.

3. Проконтролировать качество проведения общих и частичных осмотров и ознакомить меня с актами указанных осмотров на предмет наличия в них выше перечисленных недостатков.

На основании ст. 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений наших прав.

Приложение: копии обращений (жалоб, заявок и т. п.) в ТСЗ №

Подпись, дата.

Итак, вы получили ответ-отписку на вашу жалобу, в котором ни о чем, кроме общих слов, не говорится.

Следующий этап — жалоба губернатору; Санкт-Петербурга. Пишется она по тем же принципам, что и предыдущие.

После написания прикладывайте к ней копии жалобы и ответа на нее и посылайте по адресу: 193060, Санкт-Петербург, Смольный, Губернатору Санкт-Петербурга, либо приносите в Смольный, Центральный подъезд, окно приема корреспонденции. Окно приема корреспонденции работает с 9.00 до 17.30, обед с 11.30 до 12.30.

Губернатору Санкт-Петербурга от Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу:

ЖАЛОБА на неудовлетворительный ответ (указать ФИО и должность подписавшего ответ)

200 года я направил жалобу (о чем) главе территориального управления ____________ района.

____________ 200 года мне пришел ответ №____ от _______ 200 года, подписанный _____________.

Меня не удовлетворяет полученный ответ по следующим причинам:

1. Не были выявлены лица, виновные в ненадлежащей эксплуатации инженерного оборудования подъездов и разрушении имущества нашего дома.

2. Не было проконтролировано качество проведения сезонных осмотров. Убедительно прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры, находящиеся в Вашей компетенции, по результатам ее рассмотрения.

Официальный ответ о результатах рассмотрения моей жалобы прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок. Приложения:

1. Копия жалобы главе территориального управления района.

2. Копия ответа главы территориального управления района.

Дата, подпись.

Срок, указанный в законе для ответа на вашу жалобу (30 дней), прошел, а ответа все нет. То есть налицо факт нарушения законодательства РФ. Смело пишите жалобу в прокуратуру.

Прокурору района Санкт-Петербурга от Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу:

ЖАЛОБА на неправомерное бездействие должностных лиц территориального управления района

__________ 200 года я направил жалобу (указать о чем) Главе территориального управления _______ района. С момента получения моей жалобы в территориальным управлением прошло уже 40 дней, но в нарушение законодательства РФ я до сих пор не получил письменного ответа в установленный законом срок.

Прошу на основании вышеизложенного провести прокурорскую проверку по факту нарушения законодательства России и принять меры по отношению к виновным должностным лицам.

Официальный ответ о результатах рассмотрения моей жалобы прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок.

Приложение:

1. Копия жалобы главе территориального управления района.

Дата, подпись.

Также можно обратиться в суд, поскольку, согласно Закону РФ «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан», к действиям (решениям) государственных органов, органов местного самоуправления, учреждений, предприятий и их объединений, общественных объединений и должностных лиц, государственных служащих, которые могут быть обжалованы в суде, относятся коллегиальные и единоличные действия (решения), в том числе представление официальной информации, ставшей основанием для совершения действий (принятия решений), в результате которых:

— нарушены права и свободы гражданина:

— созданы препятствия к осуществлению гражданином его прав и свобод;

— незаконно на гражданина возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.

Чтобы обратиться в суд, вам необходимо:

— написать исковое заявление (число копий равно числу участвующих в деле лиц плюс одно для суда);

— если речь идет о жилищном вопросе, взять справки о прописке (форма 9) и характеристике жилищной площади (форма 7) и приложить их к исковому заявлению;

— уплатить госпошлину в сберкассе в размере 10 % от МРОТ и приложить квитанцию об оплате к исковому заявлению.

После того как все вышеуказанные документы подготовлены, идите в районный суд и подавайте их в порядке, установленном в данном суде (через канцелярию, на личном приеме у судьи и т. п.). Также можно отправить их по почте. О дате первого заседания вам либо сообщат сразу, либо пришлют повестку.

Вы должны явиться по повестке в суд. Ответить на вопросы судьи и остальных участников дела. Также можете сами задать вопросы ответчику.

Суд, изучив материалы и заслушав стороны, оценив все доказательства, вынесет решение, которое по общему правилу, вступит в законную силу через 10 дней.

Приложение 3

Образец претензии

Начальнику ТСЗ № ________ ГУ ЖА

______________района от гр. Васильева Валерия Петровича, проживающего по адресу: 115144, Санкт-Петербург, пр. Лермонтова, д. 32, кв. 15

ПРЕТЕНЗИЯ

в связи с непредоставлением услуг по отоплению

Я, Васильев Валерий Петрович, являюсь собственником жилого помещения по адресу: 115144, Санкт-Петербург, пр. Лермонтова, д. 32, кв. 15.

С __________ 20 __________ 200 года в моей квартире не предоставляется коммунальная услуга по отоплению. Данный факт подтвержден моей заявкой в ТЗС __________ 200 года.

На основании вышеуказанного прошу произвести перерасчет оплаты коммунальных услуг в связи с отсутствием отопления за весь период с момента начала отопительного сезона до момента предоставления отопления в соответствии с приложением № 1 к распоряжению мэра Санкт-Петербурга от 09.02.96 № 102-р.

Согласно п. 5.1 распоряжению мэра Санкт-Петербурга от 31.08.94 № 902-р «Об утверждении „Правил подготовки и проведения отопительного сезона а Санкт-Петербурге“», «при установившейся среднесуточной температуре наружного воздуха +8 градусов С и ниже в течение 5 суток распоряжением мэра — председателя правительства Санкт-Петербурга или приказом первого заместителя председателя правительства СПб — председателя городской Межведомственной комиссии по подготовке и проведению отопительного сезона объявляется регулярное отопление».

Согласно официальным данным Информационного центра погоды «Санкт-Петербург» началом отопительного сезона является 0:00 часов 25 октября 200 года.

Исходя из п. 3 приложения № 2 «методика расчета уменьшения оплаты при отклонении качеств коммунальных услуг», сумма снижения оплаты за отопление рассчитывается по формуле: N = (t х Т х S) / (n х 24).

В соответствии с п. 6.4 «Правил предоставления коммунальных услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 26.09.94 № 1099: за нарушение установленных договором сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг при превышении допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан возместить потребителю неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки, если срок или перерыв определен в днях, и 1 % за каждый час просрочки, если срок или перерыв определен в часах.

С учетом пенни за каждый час просрочки сумма снижения оплаты за отопление будет рассчитываться по формуле:

N=t х Т х 5/(n х 24) + 0,01 х t х (t х Т х S/(n х 24))(р.),

где N — общая сумма снижения оплаты; I— время перерыва сверх 24 часов; Т — стоимость отопления по тарифу за 1 кв. м, р.; S — площадь квартиры, комнаты; n — количество дней в месяце.

В случае неудовлетворения моих требований я оставляю за собой право обращения в суд.

Дата, подпись.

Приложение 4. Перечень условий уменьшения оплаты при

снижении качества коммунальных услуг…

1

Методика расчета уменьшения оплаты

при снижении качества коммунальных услуг…

2

Content

Смирнова Вилена Вячеславовна Все, что нужно знать о ЖКХ

Составитель В. В. Смирнова Все, что нужно знать о ЖКХ

Введение

Уровень оплаты населением жилищно-коммунальных услуг. Четыре федеральных стандарта (Высокая стоимость ничегонеделания)

Действие первое Жить, чтобы не было мучительно холодно

За что же мы все-таки платим. (Шпаргалка для добросовестных плательщиков)

Действие второе. И только сантехник не пахнет никак…

Действие третье ЖКХ.Халява. Ру. (Те же и сантехник)

Субсидии, компенсации, льготы. (Шпаргалка для добросовестных плательщиков)

Заключение Некоторые распространенные ситуации, требующие решения

Приложения

Приложение 1 Краткая инструкция по составлению жалоб

Приложение 2 Образцы жалоб

Приложение 3 Образец претензии

Приложение 4. Перечень условий уменьшения оплаты при снижении качества коммунальных услуг…

Методика расчета уменьшения оплаты при снижении качества коммунальных услуг…