Николай Юрьевич Рысёв

Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

Посвящается

моему старшему брату Юрию Рысёву

и моим друзьям Андрею Ардашеву, Андрею Шаварову,

Михаилу Лобанову, Александру Сперанскому и Дамиру Даутову,

а также

Илье Епифанову,

Владиславу Петрищеву,

Илье Ткачеву,

Тимофею Панченко, Ярославу Ермолаеву, Руслану Морозову,

Андрею Егорову, Владимиру Макарову,

Александру Пуговкину, Олегу Гелле,

Андрею Жмурину, Дмитрию Замятину,

Андрею Клопову, Михаилу Ефимову, Алене Каратуевой, Елене Ткаченко,

Никите Андрееву, Елене Говяженко, Людмиле Ременюк,

Татьяне Аллахвердовой, Павлу Борисову, Андранику Топчяну,

Ларисе Ивановой, Ирине Шерстновой,

Ирине Петрищевой (Степаше),

Сергею Родченкову, Ольге Финогеновой,

Светлане Бородиной, Роману Киму, Вячеславу Иванову, Елене Жильцовой,

Равилю Назырову,

Елене Лебедевой, Андрею Билобраму, Анне Власовой, Ирине Бояршиновой,

Александру Шипкову,

Антону Федорову, Вячеславу Ардентову, Анатолию Шаульскому,

Илзе Ушацке, Ивете Башкевице, Айве Сауке, Эвие Розенлауке,

Герману Шархуну, Николаю Балхалшшвили,

Виталию Куликову, Надежде Бриль и Оксане Прокопец,

с уверенностью, что если что-то хорошее начинается,

то уж не кончается никогда,

ну, никогда,

ну, вот, никогда!!!

Это касается и тех друзей, которые уже на Небесах…

И, так как смерти нет, Вам будет приятно, и Вы улыбнетесь,

потому что это посвящается и Вам,

Михаилу Иониту и Александру Помелову…

1. Три начала

Оптимистичное начало

Все знания уже в нас. Куда бы ты ни пошел, ты уже там. Это так. Куда бы ты ни пошел, ты уже там. Парадокс заключается в том, что чем дальше ты уезжаешь, тем ближе ты оказываешься к себе, тем больше ты с собою сталкиваешься. И если то, что видишь, тебе не нравится, ты едешь в другую страну, чтобы понять в себе что-то другое, но находишь опять себя. И ты возвращаешься домой, к основам, и забываешься в повседневности, выныривая из собственной глубины. Но иногда тебе приходят разные мысли, они очень важные. И ты опять отправляешься в путь. Но все знания уже в нас. И куда бы ты ни пошел, ты уже там. Долгий путь домой. И бывает так, что где-то там далеко ты видишь тот самый свет в себе, который так долго искал. Это длится мгновение. Но ради этого ты и отправлялся в путь, потому что память об этом остается навсегда. И бывает так, что дома ты видишь тот же самый свет. И хочется дышать полной грудью, сомневаться и переживать, радоваться и огорчаться, злиться и успокаиваться, не понимать и осуждать, а затем осознавать и примиряться. Хочется жить! Господи! Как хочется жить!

Жить и работать по-настоящему! И достигать результатов!

Об этом книга…

Реалистичное начало

Чвоелек одабалет омгоынрм кочоеилсвтм сопобнеостй! Нтттаи шютеашпы вярд ли брееслпденьы, но мы пьолузесмя, нвеанрое, 20 поцмернтаи тгоо, что нам днао. Пиовлона оаеничгрний на нас нладавкыает обевнкгиьая р лосеаьнть. Но дгаруя повилноа оангрииченй – это полд ншаих стнвеобсных уиштсй Вы меожте иповлаьсзоть тноехглоии летридсва, чтбоы плиорожгь сбее ныовй мршарут дижевиня к лмчноиу эдраольдо, и метоже ильзовспоать их, чобты вригыать гггиарю, сворав бнак! Вы мжтеое все! Или пточи что все. Чосвеелчекая ссособпонть к соргзааниамоции, кртооую вы пямро счаейс ощашуете на сбее, чатия эотт, сантрный на пеыврй влязгд тксет, деат нам павро втриеь в совй уеспх и в совю учдау!

Об эотм кгина…

Пессимистичное начало

Мысли руководителя.

Бл-! Что делать? Может, уволить их к едрене фене! За–! Ни хрена не шевелятся! Так уйдут же к другим, еще и рады будут. И они.

И им. Что же делать то? Деньги на счет не приходят. Все задерживают. У кого бы занять? А то блин не на что будет завтра с сыном погулять! За офис еще надо платить. Ладно, с ними можно договориться. Хорошо, что все-таки в Доминикану решили давно поехать и заранее заплатили. Так, чего делать-то? Чего-чего? Надо клиентам звонить, работать надо. Надо какой-то новый способ выхода на клиента придумать. Да. Но вот какой? Так-так-так. Витя же неплохо работает. А остальным кроме зарплаты ничего не нужно. Ладно, чего-то я разошелся. Надо с людьми поговорить по-человечески. Что же делать-то? Это? Нет. Это? Уже проходили. Может быть, так? Серега!!! (зовет его и начинает обсуждать с ним).

Об этом книга…

2. Благодарности

Мы редко говорим теплые слова, все больше критикуем, более того, критикуем неконструктивно. Так что я с огромным наслаждением воспользуюсь официальной возможностью поблагодарить дорогах мне людей и сказать в их адрес что-то важное и доброе. И пусть я даже несколько преувеличиваю, но это, как мне кажется, лучше, чем чрезмерно осуждать и не терпеть.

Выражаю огромную благодарность моему бессменному партнеру по бизнесу Марине Павловской за совместную работу в течение 12 лет. Именно совместное ведение бизнеса, наша тренерская и консалтинговая деятельность всегда является неистощимым источником мыслей, часть из которых и была использована в этой книге. Особое спасибо Марине за то, что живо и с интересом обсуждала эту книгу в процессе ее создания и, что очень важно, натолкнула на мысль о необходимости рассмотреть связь между лидерством и пассионарностью.

Спасибо моей дочке Алисе за постоянный, не сходящий с твоих уст вопрос: «папа, ты книгу уже написал»? Также спасибо тебе за плодотворное обсуждение названия и оформления книга! В конечном итоге название в первом издании и оформление во втором я выбрал другими. Но против подсказанных тобой квадратных скобочек на обложке первого издания я не смог устоять. Наше обсуждение для меня очень ценно. Когда же уже я начну давать тебе советы подобного рода?!

Спасибо моей горячо любимой маме, которая так гордится мною, что это вселяет в меня дополнительную дозу оптимизма и уверенности!

Как всегда, хочу поблагодарить всех моих учителей из Санкт-Петербургского государственного университета, и, в частности, Сергея Алексеевича Маничева и Сергея Владимировича Артамонова. Благодарю моих учителей из Санкт-Петербургского института гештальта, а именно, Дмитрия Овечкина, Елену Иванову, Наталью Лебедеву. Выражаю огромную благодарность учителям из Института экзистенциальной и гуманистической психологии, в частности, Александру Ефимовичу Алексейчику, Римасу Кочюнасу, Римасу Будрису! Также отдельная благодарность моим учителям Георгию Платонову и Владимиру Константиновичу Тарасову. Я всегда буду гордиться таким образованием и обучением, без него этой книга просто не могло бы быть! Для меня была огромная честь учиться у вас!

И, конечно, выражаю огромную благодарность нашим клиентам! Это Полы пая честь и привилегия работать с вами! Спасибо за то, что даете шанс идти вместе к результату! Отдельная благодарность компании Майкрософт, которая сама по себе является исключительным примером лидерства, и лично Ольге Сердюковой за показанные примеры ставить цели и достигать их. Также говорю спасибо Ирине Царевской, в частности, и компании «Монт Дистрибьюшн», в целом, за демонстрацию умения отделять главное от второстепенного!

Не могу не воспользоваться шансом, чтобы отдельно поблагодарить каждую компанию, в которой мы проводили корпоративные тренинги, взаимно обучаясь друг у друга. Со многими мы продолжаем общаться и работать. С некоторыми нашими клиентами количество тренингов уже давно перевалило за десяток. Это серьезно, это результативно. И это здорово! Спасибо Вам!!! Хочется каждой компании лично выразить свою благодарность.

Банковская и финансовая деятельность:

«Альфа-Банк», «Никойл», «Балгинвестбанк», «УКПСБ», «Уралсиб», «Сбербанк», «Инпас»,

Подбор персонала и кадровый консалтинг:

«Анкор», «100 регионов», «Метрополис»,

Информационные технологии и телекоммуникации:

«Microsoft», «Интел», «Монт», «Ланит», «Лаборатория Касперского», «MacAfee», «ЕМС», «Инталев», «Motorola», «Siemens», «Колумбус», «Триниги», «CSOFT», «АСВТ», «Мастертел», «And project», «Бизнес-Микро», «Центр Электросвязи», «Северо-Западный Телеком», «Петербургская телефонная сеть», «Документ-А», «Эдванс Северо-Запад», «Ниеншанц», «Центр речевых технологий», «ВСС», «ПРО-ИНВЕСТ», «Сапфаер – групп», «Артикс-2000», «Мегафон», «Скайлинк», «Молинос», «General Satellite», «Терра-софт», «Quantum», «Простор Телеком», «Гэндальф»,

Телевидение и радио, рекламные агентства:

«Алькасар» («НТВ», «ТНТ»), Телеканал «Россия» («Media International»), Телеканал «ТВЗ», Радио «Рекорд», Телеканал «ОТВ», Телеканал «MTV», «Х-project», «Медианет»,

Газеты, журналы, справочники:

Газета «ЭкстраБалг», Газета «Деловой Петербург», Газета «Деловая Панорама», Газета «МК в Питере», Справочник «Желтые страницы», Журнал «СПб СОБАКА RU», Журнал «The CHIEF», Журнал «Перестройка», «Информационное агентство «Партнер», Журнал «Женский Петербург», «Прайс», Издательский дом «Асток», Издательский дом «Приан», Журнал «Благоустройство»,

Кинотеатры:

«Кронверк синема»,

Строительные компании, агентства недвижимости, управляющие компании:

«Пионер», «Итака», «Петербургская недвижимость», «Центральное агентство недвижимости», «VMB – траст», «Лен-СпецСМУ», «Строй – Монтаж», «ЛЭК», «Синтеко-Строй», «Сибакадемстрой – недвижимость», «Инком», «Адвекс», «ЛСР Стройград», «Бекар», «Мир недвижимости»,

Строительные материалы, товары для благоустройства дома:

«Сканмикс СПб» (группа компаний ЛСР), «Победа – ЛСР», «Полипластик», «Монолит», «Уют», «Ладный дом», «СВ-строй», «СЗНК», «ГрандПроектСтрой», «Калео»,

Медицинское оборудование и комплектующие, медицинские препараты: «Дельрус», «Медгехника», «Алкор-Био», «Б. Браун», «Ниен-планц»,

Производство и продажа кондиционеров, вентиляции: «Кондиционер-Сервис», «СовПлим» (Санкт-Петербург), «Бюро техники»,

Производство и продажа металлоизделий, окон, инструментов:

«Завод металлоконструкций», «Санеста-металл», «УПТК – 65», «Вюрт Северо-Запад», «Панорама», «Стеклов», «Прома», «Функе групп», «Сталепромышленная компания», «Еврометалл»,

Офисная техника:

«P-принт», «Юниг копир»,

Инженерная и другая сантехника:

«Аквалинк», «ГСК», «Оннинен», «Маглайн», «Бас-комфорт»,

Мебель, мебельная фурнитура:

«Assmaimburomobel», «Регал», «Сервер»,

Промышленное оборудование:

«Силовые машины», «Балтэнерго Фонд», «Add engineering», «Финансовый холдинг «Рим», «Асс», «Окгопринт сервис», «Теплоком», «Северная компания» («Nord Company»), «Индустрия-Сервис»,

Пищевое оборудование, пищевые добавки промышленного назначения:

«Новосибирскпродмаш (устройство «Пегас»), «Нессе»,

Химическая деятельность:

«ЕТС», «Вектон», «Полихим», «Метохим»,

Быстро оборачиваемые продукты питания:

«Монкаса», «Микоян», «Бант М Ком», «Воды Боржоми», «Митлэнд», «Кока-Кола», «Подравка», «Си-про», «Быстров», «Петросоюз», «Нидан-фудс», «JFC», «Кронштадтский мясоперерабатътающий завод», «Aqvastar», «Троярд», «Эст», «Хлебный дом», «Русский стандарт», «Diageo», «Мурманский мясоперерабатътающий комбинат», «Си-проджект», «Хамонерия», «МОРО», «Золотой век», «Каравай», «Пивоваренная компания «Витязь», «Талосто», «Хайнекен», «Газрезерв», «СНК», «Рузская кондитерская фабрика», «МБКК «Коломенское», «Пит продукт»,

Осветительная техника, электроника:

«ПЭК», «Светосервис», «Светотехника», «Марбел», «КСК», «Юга-Элекгро», «Минимакс», «Вертек», «Спектр Электро», «Электросеть»,

Быстро оборачиваемые продукты непродуктового назначения:

«Гросс», «Виго-Л», «Starless», «Офис СПб»,

Фармацевтическая продукция, БАД:

«РИА «Панда», «Вариант», «Катрен»,

Издательства:

«Издательство «Питер», «СЗКО» (издательство «Эксмо»),

Салоны, сети магазинов:

«Алло», «Стеле», «Крафт», «Мягкая жизнь» («Юнитал»), «Апит-премьер», «Ригонда», «Галант», «Дом обуви», «Ди джинс», «Мойдодыр», «Титаник», «Best cvramies», «Союзстройгрест», "Williams design», «Звездная лига», «Искрасофт», «Акваарт», «Высшая лига»,

Сети:

«Перекресток», «ОКЕЙ», «Торговый дом «Аббат» («Рубль Бум»),

Юридические услуги, услуги сертификации, аудиторы, бухгалтерские услуги, консалтинговые компании:

«Платонов и партнеры», «Невский 88», «Политест», «Национальная палата финансовых консультантов и аудиторов», «Что Делать Консалт»,

Камнеобработка, драгоценные металлы:

«Ненси», «Ювелиры Северной Столицы», «Ювелирная мозаика»,

Туристические компании:

«Эф-Ай-Ти» (группа компаний ATM Group), «Ригонда-тур», «Ингур СПб», "Тур-Фактор»,

Отели:

«Гранд-Отель «Европа», «Новотель», Кетеринг и организация мероприятий: «Северная Столица», «Коффт»,

Страховые компании:

«Альянс», «Ресо-гарантия», «Цюрих»,

Автосалоны, запчасти, сигнализации:

«Рольф», «Киа Сандол», «NBS-тоtor», «Фольксваген Пулково центр», «УльтраСтар» («StarLine»), «Торгово-промышленная группа «Прайд»,

Производство и продажа товаров народного потребления, кожгалантерея, подарки, посуда:

«Арханг», «Армандо», «Созвездие красоты», «Памира»,

Производство и продажа спецодежды:

«Восток-Сервис», «Хекля»,

Почтовая доставка:

«ТНТ»,

Целлюлозно-бумажная промышленность:

«Светогорск»,

Сетевые компании и прямые продажи:

« Цептер», «Селекта», «Роосса»,

Энергетика:

«Hf-Энерго», «Институт энергетических систем» (2),

Транспортные, логистические компании, таможенные услуги: «Аривисг», «Евросиб», «Гросско Логист к», «РусТрансКонсалг – Восточный путь»,

Маркетинговые агентства:

«TNS Gallup media»,

Оборудование для магазинов:

«Контрольные кассы Samsung»,

Стоматологические клиники:

«Райден».

3. От автора читателю

(больше, чем на обратной стороне книги, но меньше, чем на обратной стороне Луны)

В этой книге я использовал множество западных моде лей. Естественно, они были проработаны и адаптированы достаточно для того, чтобы вы смогли на них по-новому взглянуть. Огромное спасибо Ричарду Дафту за его книгу «Уроки лидерства», которая является неистощимым источником идей. Конечно, я обращался здесь и к российским концепциям и теориям. А как же без них! Я их творчески перерабатывал и выставлял на ваш суд. Особо хочу отметить книгу доктора психологических наук Роберта Львовича Кричевского «Психология лидерства». Такие книги заставляют думать и работать.

И самое отрадное, что есть здесь немало и авторских моделей, предмет моей особой гордости. Взять хотя бы трансформационную модель лидерства. Сам термин западный. Но развитие модели авторское, личное. Или, к примеру, соотношение лидерства и кризиса, или лидерство и принятие решений! Почитайте, посмотрим, согласитесь ли вы со мной или нет. А умение делать заявления лидером?! Тема в этой книге настолько детально проработана автором, что заслуживает чего-то большего, чем просто внимание! Есть и другие примеры: реакции лидеров и компаний на кризис, лидер и герой, лидерство и пассионарность. Как вы видите, есть, чем увлечься!

Когда я писал эту книгу, я хотел вложить в нее как можно больше точек зрения на лидерство. Мне хотелось, чтобы эта книга стала некой энциклопедией лидерства, к которой может обратиться и студент, и менеджер среднего звена и руководитель компании и просто любознательный человек. Мне хотелось бы, чтобы реальные менеджеры первого и среднего звена в коротких десятиминутках своего отдыха перечитывали отдельные главы и затем, не откладывая в долгий ящик, применяли технологии и подходы, которые преподносятся в этой книге. Хочется верить, что иногда топ-менеджеры будут раскрывать эту книгу и по ассоциации с мыслями, изложенными здесь, будут генерировать свои продуктивные идеи, которые, в свою очередь, неизменно будут приводить к новым лидерским победам!

Это книга, конечно, будет очень полезна и бизнес-тренерам, которые готовят тренинг по лидерству. Здесь точно хватит материала на два 16-часовых тренинга, как с точки зрения теории, так и с точки зрения практики.

Не побоюсь утверждать, что эта книга претендует на сочетание универсальности, многосторонности, глубины и практичности.

Я использовал здесь данные психологии, философии, маркетинга, риторики, социологии, менеджмента, биологии, конфликтологии. Я постарался привести как можно больше примеров лидерских высказываний Все они отдельно выделены курсивом. Ни в коем случае не пропускайте эти примеры! Ими можно пользоваться, иногда всего лишь меняя несколько слов. Более того, в примерах лидерских высказываний, так же, как и в описательном тексте, излагаются важные для руководителя принципы лидерства.

Как всегда, поощряется творческий подход в чтении книги. Можно подчеркивать важные, по вашему мнению, мысли, зачеркивать то, с чем вы не согласны. Можно вырывать листы из этой книги, чтобы прикреплять их, словно стикеры, на видные места. Можно загибать страницы и рисовать на полях рожицы.

Для того, чтобы Вам, уважаемый читатель, быть в мыслительном тонусе, для того чтобы чувствовать состояние поиска новых возможностей, я предлагаю в начале каждой главы описание какого-либо парадокса. Признаюсь честно, некоторые из парадоксов до сих пор остаются неразрешенными. Но, кто знает, может быть, именно Вы станете первыми. А эта книга именно для тех, кто хочет стать первым. Расценивайте данные парадоксы и в качестве мыслительной разминки, и как метафору к нашей жизни, которая подчас очень даже парадоксальна. Разве не так? Разве соединение несоединимого не приводит нас к рывку на качественно новый уровень?! Спрошу Вас в стиле дзен. Так как все-таки звучит хлопок одной ладони? Я размещал парадоксы не хаотично, у меня был свой умысел. Если в начале каждой главы дается парадокс, то в конце некоторых глав Вам предлагаются ответы на эти парадоксы. Упреждая реакцию некоторых из уважаемых читателей и свой собственный ответ на эту реакцию, заявляю со всей ответственностью, что ни один из парадоксов, размещенных здесь, не является софизмом. Здесь вспоминается Даниил Гранин, который говорил, что софизм – это ложь в одежде правды, а парадокс – это правда, наряженная ложью. Но вы спокойно можете и не читать ни парадоксы, ни ответы на них. От этого вы не потеряете ни йоты от основного смысла глав книги. Но если вы будете читать их, то приобретете дополнительный смысл. И это также отчасти парадокс! Скажу больше. Если в начале парадоксы задумывались только исключительно для разминки, то в конце моей работы я ясно увидел, что они стали жить собственной жизнью, совершенно необычной и загадочной. Я очень рад, что воплотил в жизнь эту идею.

Последовательность чтения может быть любой. Я лично рекомендую поступательное движение от начала к концу. Но, с другой стороны, каждая глава достаточно автономна, так что можете читать вразброс по собственному усмотрению (хотя, не скрою, при таком чтении вам иногда придется заглядывать в другие главы для большей ясности и лучшего понимания).

И вот, что еще скажу. Желаю, чтобы у Вселенной на Ваш счет были большие планы, и чтобы Вы были в ладу со Вселенной!

Парадокс лгуна.

Это, наверное, самый известный парадокс. Одни авторы утверждают, что он сформулирован древнегреческим философом Эвбулидом из Милета в IV веке до н. э., другие говорят, что парадокс этот восходит еще к Эпимениду с Крита, который жил в VI веке до н. э. Его иногда называют королем логических парадоксов. Он заключается в следующем вопросе.

Когда человек говорит «Я лгу», он лжет или говорит правду?

Если он лжет, когда говорит «я лгу», то не надо верить его словам. Значит, он говорит правду, потому что он лжет про свою ложь. Но как же он может говорить правду, если он лжет?

Если он говорит правду, когда говорит «я лгу», то надо поверить его словам. Но его слова говорят о том, что он лжет, и они правдивы. То есть он и лжет, и говорит правду одновременно! Такое вряд ли возможно.

Как разрешить этот парадокс?

4. Неразрешимый вопрос

Мы имеем право знать, почему мы ведем себя тем или иным образом. Мы имеем право понимать причины собственного поведения. Потому что, пожалуй, мы часто сами не ведаем, что творим, и также не понимаем, почему и зачем мы это делаем. Мы просим вас вдуматься в это!

Попробуйте выполнить нехитрый тест. Десять раз продолжите незаконченное предложение. Но каждое из них начинается совершенно одинаково.

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Все ответы, которые вы написали, отражают вашу Я-концепцию. Составные Я-концепции, то есть все убеждения о себе, представляют собой Я-структуры, которые определяют восприятие остального мира, что называется эффектом ссылки на себя.

Когда информация применима к нашей Я-концепции, мы усваиваем и обрабатываем ее гораздо лучше и больше. К примеру, если нас спросят, применимо ли к нам такое понятие, как «лояльный», мы будем помнить это понятие лучше, чем если бы нас спросили, к кому из других людей применимо это слово. Если нас попросят сравнить себя с каким-то персонажем из книги, мы запомним этот персонаж гораздо лучше.

Прискорбный или радостный факт? Ощущение самих себя лежит в центре нашего мира. Также можно выделить в собственной Я-концепции не только убеждение в том, кто ты есть, но и наши возможные Я, как воображаемые («я – богатый»), так и нежелательные («я – лузер»).

Тимоти Уилсон утверждает следующее: психические процессы, контролирующие наше социальное поведение, отличаются от психических процессов, посредством которых мы объясняем собственное поведение. Вы только вдумайтесь в это! Мы совершаем что-то по одним причинам, но объясняем свои действия другими причинами. А вообще-то любому развитому человеку иногда приходит эта мысль в голову. Наша Я-концепция и наше поведение могут находиться в серьезном конфликте.

Между тем, что вы думаете о причинах своего поведения, и тем, что вас действительно побуждает вести себя так или иначе, – БОЛЬШАЯ РАЗНИЦА!!!

Мы то пытаемся приблизиться к этой тайне, то отмахиваемся от нее, как смахивают крошки печенья со стола.

И сейчас мы хотим сделать еще один шаг в сторону понимания неразрешимого вопроса: кто я?

Возможный ответ: Я – ЛИДЕР!!!

Возможные ответы на парадокс.

По легенде, древнегреческий логик Диодор Кронос под конец своей жизни дал обет не принимать никакую пищу до тех пор, пока не найдет решение данного парадокса. Решение он не нашел и умер от голода.

Также утверждают, что Филит Косский посвятил всю свою жизнь разгадке этого парадокса и, отчаявшись, покончил жизнь самоубийством.

Какие же решения есть у данного парадокса? И есть ли они вообще?

Некоторые говорили, что в этом высказывании «Я лгу» есть ссылка на самого себя. То есть в высказывании есть ссылка на салю высказывание. А такие высказывания бессмысленны.

Еще одна версия состоит в том, что когда человек говорит «Я лгу», он одновременно и утверждает, и действует. Это похоже на «Я говорю», «Я клянусь», «Я слушаю». Такие высказывания, в которых человек одновременно и утверждает, и действует, называются перформативными. И некоторые мыслители считают, что вот к таким утверждениям как раз не применима оценка их истинности или ложности. Их истинность зависит от того, кто, когда и при каких условиях это утверждает.

Другие видели в этом парадоксе смешение двух языков: язык, который рассказывает о предметах жизни, и язык, который описывает этот самый «предметный язык». А смешивать их нельзя. Должно быть два языка. Предметный язык, который описывает какую-либо область жизни. И метаязык, который описывает предметный язык. В частности, именно на метаязыке и нужно говорить об истинности высказывания на предметном языке. И получается, что «Я лгу» одновременно сказано на предметном языке и метаязыке, отсюда и парадокс.

Скажу вам честно, мне от таких объяснений становится легче только наполовину! Мне они все нравятся, везде есть определенный смысл, но все-таки, кто-нибудь может ответить прямо на вопрос «Когда человек говорит "Ялгу", он врет или говорит правду»?

Похоже, Вам самим придется наконец-то дать ответ на этот парадокс!

Похоже, Вам самим нужно понять истинные причины собственного поведения и соотнести их с тем, что вы думаете об этих причинах!!!

Парадокс Тиффена.

Это один из самых известных экономических парадоксов. Английский экономист XIX века Р. Гиффен заметил, что во время голода в Ирландии в середине XIX века, когда подняли цены на картофель, спрос на него не упал, как прогнозировала бы классическая экономическая теория, а вырос. То есть подняли цену, и вырос спрос. Основной закон спроса же гласит, что уменьшение цены увеличивает спрос, а увеличение цены уменьшает спрос. Причем, как вы видите, речь идет не о товарах сегмента «лакшери», «премиум», не об элитных продуктах, а о товаре первого спроса. С тех пор даже выделяют обычные товары и товары Гиффена, которые подчиняются данной закономерности.

Отчего же так происходит?

5. Лидерство

Перед тем, как начинать изменять других, надо изменить самого себя.

После стольких замечательных книг про лидерство, которые уже написаны и изданы – переизданы, надо сказать, подчас многомиллионными тиражами, и, надо сказать, часто тиражами заслуженными, взять и решиться написать свою книгу?! Это безумие! Это верх самонадеянности! И если вы скажете так, то я с вами, безусловно, соглашусь! Я серьезно.

И тем не менее, я попробую. Мне нравиться делать вызов себе самому. Это меня стимулирует к развитию. И к изменению. К положительному изменению.

Эта книга, действительно, о лидерстве. Причем я постараюсь писать как о великих мира сего (вернее, об известных мира сего), о которых хотя и так достаточно сказано, и причем с достаточным почтением и уважением (а иногда с ненавистью, а иногда с явной или тайной завистью), так и о тех, кто не столь знаменит и прославлен, но достоин столь же внимательного и уважительного подхода. Конечно, мы можем здесь вспомнить и Билла Гейтса, и Наполеона, и Жака Ширака, и Ленина с Троцким, и Сталина, и Абрамовича, и Ходорковского, и Александра Македонского, и Насера, и Ясира Арафата, и Моисея, и основателя корпорации «Virgin», и главу MTV Network, и Шевчука, и Парфенова, и Ельцина, и Горбачева. Но…

Но вообще-то наш замысел лежит в другой плоскости. Лидерство для тех, кто не является столь известным. Лидерство неизвестных. Заметьте, я не сказал «лидерство для средних» или «лидерство для простых людей». Нет! Ни в коем случае. Может быть, мы с вами не столь известны, но мы обладаем хорошими способностями (если не выдающимися), мы ставим себе амбициозные жизненные цели, каждый из нас уже чего-то достиг, и каждый из нас хочет большего. Каждый из нас велик! Просто не так известен. Возможно, пока. Итак, лидерство неизвестных.

Что же такое лидерство? Для начала набросаем понятия, которые с разных сторон характеризуют лидерство, объясняют его, проникают в него и исходят из него: лидер, группа, члены группы, внешняя среда, изменение, влияние, цели, путь, взаимодействие, сплочение, вовлечение, совместная деятельность, преодоление препятствий, ведущий, ведомые, воодушевление, кризис, неопределенность, инициирование, убеждения и принципы лидера, ответственность, власть, героизм, вождь, забота.

И, как мы понимаем, это еще не все. Но это те слова, из которых складывается описание лидерства. Как из отдельных стеклышек можно сложить красивый витраж. Мы так и будем в этой книге набрасывать некие понятия, слова и символы, а затем с ними разбираться. Возможно, раскладывать их в красивый узор, возможно, расставлять их по полочкам, возможно, вытягивать в линию и, возможно, иногда снова сваливать все в кучу.

Итак, какое же первое определение мы дадим лидерству? Лидерство – это отношения между лидером и группой, при которых лидер оказывает на участников группы влияние с целью движения всей группы в нужном направлении, когда внешняя среда неопределенна или сопротивляется. Не могу сказать, что определение идеальное. Но что нам, смертным, желать?! Мы можем лишь всегда двигаться в сторону идеала, никогда к нему не приближаясь. Такая уж наша славная до ля!

Лидер видит образ будущего, он формирует видение. Лидер обладает целями. Также он обладает определенными принципами, которые он сообщает членам группы. Лидер призывает, как минимум, к двум вещам. Он говорит о том, куда двигаться. И он говорит, как двигаться.

То есть, второе определение лидерства будет следующим. Лидерство – видение лидером образа будущих достижений, заражение людей этим образом и сообщение группе того, как лучше идти в это будущее.

Где два, там и три. Так что продолжаем продуцировать определения. Лидер связан с изменениями. Лидер связан с созданием определенной атмосфере в группе. Лидер вообще не может существовать без группы. Лидер – это вождь, а группа – его племя. Лидер сильный. Лидеру доверяют. С ним иногда можно поспорить, но ему подчиняются. Лидер воодушевляет, но иногда и приказывает. Тут есть, над чем поразмышлять!

К примеру, над тем, чем лидерство отличается от менеджмента? Этот вопрос стал уже традиционным, как вопрос, что первично – сознание или материя. Если серьезно задумываешься, так понимаешь, насколько здесь все переплетено и взаимосвязано. Так глубоко взаимосвязано, что для непосвященного взгляда просто запутано. Так что хочется признать абсолютно бесполезной попытку распутать это клубок. Разумным представляется прекратить эти бесполезные попытки, закончить писать эту книгу и пойти заниматься чем-то более простым и понятным. К примеру, пойти изготовлять глиняные горшки или заняться виндсерфингом. А может быть, учительством в начальной школе? Благородно и полезно. Так все дело в том, что там мы тоже столкнемся с понятием лидерства и менеджмента! Так что не будем пасовать перед трудностями. Только вперед!

Чем лидерство отличается от менеджмента? Существует такая красивая аналогия. В мирное время в армии должен быть менеджмент. Должно быть планирование, постановка задач, организация, контроль. Этого достаточно для функционирования огромной военной машины. Но вот в военное время никакой лейтенант не сможет поднять в бой свой взвод, если он не будет являться лидером. Просто так под пули не побегут. Естественно, можно вспомнить печально известные расстрельные команды, которые стояли за спинами солдат, своих же солдат, и стреляли в них, если те отступали. Но это уже даже не менеджмент, это рабство!

В своей предыдущей книге по управлению «11 правил руководителя № 1» я сконцентрировал все внимание именно на менеджменте. Там рассматриваются основные функции менеджера:

1. планирование и прогнозирование,

2. подбор персонала,

3. обучение,

4. информирование,

5. постановка задач,

6. мотивация,

7. администрирование,

8. контроль,

9. принятие решении,

10. управленческие воздействия,

11. коммуникации.

Исполнение данных функций дает возможность руководителю быть эффективным с точки зрения менеджера. Хотя и здесь не все так просто. Разве лидер не принимает решений? Разве лидер не оказывает управленческие воздействия? Разве лидер не мотивирует?

Чем мысль отличается от эмоции? Вроде всем понятно. Но разве, когда думаешь о том человеке, который был тебе раньше другом, а теперь нет, у тебя не возникает эмоции? А когда планируешь свой отпуск, разве не предвкушаешь эмоционально?

Здесь предполагается системность мышления. Целое не является суммой частей. Руководитель не является суммой менеджерских и лидерских качеств (хотя так бывает, что качеств в сумму набрал, а в систему сложить забыл).

Взгляните на сравнительную таблицу. В ней изложены мнения нескольких западных авторов, таких как Джон П. Коттер, Джозеф К. Рост, Брайан Дайман, Ричард Л. Дафт. Не обошлось и без дополнений со стороны вашего покорного слуги.

Как вы видите, где-то граница между менеджментом и лидерством достаточно четкая, а где-то зыбкая, расплывчатая. Но общее понимание сути вопроса у нас уже есть. Тогда поехали дальше.

Возможный ответ на парадокс.

Некоторые экономисты дают следующее объяснение. Картофель для ирландских бедняков был основным продуктом питания. Когда на него повысили цены, люди сократили затраты на другие продукты, более дорогие и качественные. А так как картофель продолжая оставаться сравнительно более дешевым продуктом по отношению к другим, то спрос на него вырос. К примеру, я покупал раньше 2 картофелины по 1 рублю, и одно яблоко за 6 рублей. Всего я тратил 8 рублей. Цену на картошку повысили на 1 рубль. Я отказался от яблока, но покупаю теперь за свои 8 рублей 4 картошки по 2 рубля.

Если лидером для вас окажется быть труднее, чем представлялось на первый взгляд, может ли быть такое, что вы еще больше сил будете прилагать, чтобы быть лидером? И не упустите ли вы что-то из менеджмента?

Парадокс «Буриданов осел».

Вопрос подобного рода ставился еще Аристотелем. Но окончательно сформулировал проблему Жан Буридан.

Как осел, который видит перед собой два одинаково вкусных и одинаково удаленных угощения, сделает выбор, куда ему идти?

Сам Буридан считал, что человек, столкнувшись с такой проблемой, должен делать выбор в сторону большего добра.

Лейбниц утверждал, что осел, видя перед собой два одинаково вкусных и равно доступных стога сена, просто умрет, потому что не сможет принять решение к какому из них идти.

Действительно, куда пойдет «Буриданов осел», что им будет руководить?

6. Важные пояснения

Проблема в том, что мы не знаем, что мы имеем в виду, когда говорим «лидер»! Это слово используется в разных контекстах, с разным значением. Наша задача сейчас договориться, что мы с вами будем иметь в виду, когда будем говорить – «Я лидер»!

Итак, есть пять слов, ровно пять слов. Эти слова – управленец, руководитель, менеджер, начальник и лидер. Они касаются людей. Что значит каждое слово? Примерим на себя. Ответьте себе самому на вопрос, на один и тот же вопрос, пять раз. Что значит, когда я —…?

Итак.

Что значит, когда я – управленец?

Что значит, когда я – руководитель?

Что значит, когда я – менеджер?

Что значит, когда я – начальник?

Что значит, когда я – лидер?

Мои ответы.

Руководитель и управленец – это синонимы. Можно руководить, можно управлять. В этих терминах подразумевается некоторая назначенность, вертикальность и активность позиции. Можно быть назначенным, уполномоченным другими, можно самого себя назначить. В любом случае у руководителя есть формальные полномочия, потому что он включен в некую структуру организации. Вертикальность предполагает, что вы находитесь в системе вертикальных отношении, вы можете быть на самом верху, можете быть посередине. Под вами ваши подчиненные. Управленец активен. Он принимает решения. Не зря в русском языке используется выражение «ты не управляешь ситуацией». Подразумевается, что ты выпустил что-то из-под контроля.

Менеджер и начальник – это тоже синонимы. Менеджер слово западное, начальник – русское. Здесь как раз предполагается то, что менеджер организует структуру, осуществляет управленческие функции, которые мы упомянули. Менеджер способствует достижению целей за счет обеспечения точности и стабильности. Начальник изначально (!) слово красивое, потому что произошло от слова «начало». Но, к сожалению, оно официально используется в местах лишения свободы в сочетании «гражданин начальник» осужденными по отношению к охранникам. Поэтому бессознательно все, что мы думаем об охранниках в тюрьме, мы начинаем думать о начальнике. Жаль! Есть еще начальник паспортного стола (тоже для большинства незабываемые впечатления под названием «ты – букашка»). Вот только «начальник транспортного цеха» вызывает радость, но в то же время оттенок несерьезности. Для тех, кто не знает, была такая юмореска, где все время использовался вопрос: «А что скажет начальник транспортного цеха?». Честно признаюсь, саму юмореску я не помню, думаю, что я не единственный, но этот вопрос-шутка живет в народе. Менеджер и начальник определенно назначены кем-то другим. Менеджер помещен в структуру и обеспечивает ее стабильность.

Лидер – это первый. Мы говорим в спортивном (и не только) контексте: «он лидирует», «захватил лидерство». Лидер ведет, за лидером идут, лидер вдохновляет (кстати, он также хорошо и эффективно, как воодушевляет, может, а иногда просто должен фрустрировать и напрягать), лидер заставляет посмотреть на вещи по-другому. Лидерство, как иногда говорят, возникает стихийно. Никто не проводит никаких собраний и никого не назначает. Лидер появляется сам. Лидер происходит из самого себя и из отношений с группой. Часто разделяют формальное и неформальное лидерство. Формальное – назначенное, неформальное – стихийное. Более того, противоречие заключается в том, что некоторые авторы и исследователи вообще достаточно узко понимают лидерство. Они говорят, что истинное лидерство – стихийное, неформальное, неназначенное, самоприобретенное. А все другое – это руководство. Я признаю такую точку зрения, но с ней не согласен. Объясню, почему. Такое понимание лидера слишком сужает его, делает его исключительно бунтарем или балагуром. Мы будем иметь в виду, что у руководства (управления) есть две стороны – менеджмент и лидерство. То есть, руководитель – это двуликий Янус, одной стороной которого является менеджмент, другой – лидерство. Я не настаиваю, я предлагаю. Если у вас есть более сильная аргументация, выкладывайте! Если она подействует, я изменю свою точку зрения. Точка.

Разумеется, везде есть тонкости, везде есть исключения. Так кто же спорит!? Иногда сложно сказать, этот феномен скорее относится к лидерству или к менеджменту. Часто человек сочетает в себе несколько ролей одновременно, он и менеджер, он и лидер, более того, он лидер и формальный, и неформальный. Бывает и по-другому, что менеджер – один человек, а неформальный лидер – другой. Причем менеджер может быть формальным лидером, а может им не быть (не хватает лидерских качеств). Ну и что из этого? Многообразие явлений. Все в порядке.

Рис. 2. Классификация управленческих понятий

Тут нам нужно развивать диалектическое понимание, диалектическое мышление, которое предполагает единство и борьбу противоположностей. Да, существует тенденция, которая заключается в том, что чем выше человек по должности, тем большая дистанция возникает между ним и другими, и эта дистанция входит в противоречие с необходимостью для лидера быть в хорошем контакте с людьми. Потому что большая дистанция не способствует проникновенному контакту, которым славится истинное лидерство. Ну, так это социально-психологическая трудность для топ-менеджера, которую ему просто необходимо решать. И, как мы понимаем, одного универсального решения не существует по определению!

Тут еще один важный вопрос вскрывается. Лидерство в малой группе и лидерство в большой группе. Это одно и то же или разные вещи? Одно дело руководить отделом из 10 человек, другое дело иметь в управлении компанию в 10 ООО человек. Согласен, что это два разных типа лидерства. Согласен, об этом надо говорить. Но сто раз не согласен, что управление большим предприятием не может включать лидерства! Тысячу раз не согласен!!! Другое дело, что у руководителя такого типа есть множество функций менеджерских, которые часто перекрывают остальное в силу или сложившейся ситуации, или личностных особенностей управленца, или из-за определенной жесткой корпоративной культуры. Не знаю, по лучиться ли у меня на страницах данной книги детально описать сходство и различие малого и большого лидерства? Хватит ли у меня сил и способностей? Но это другой вопрос… Вопрос к себе, а не к вам. А к вам другой вопрос: хватает ли у вас сил, желания, способностей и воли быть лидером малой группы и большой группы, быть эффективным менеджером и быть лидером, быть лидером формальным и неформальным!?

Важные вопросы просто валятся на нас один за другим. Мы как жонглеры, только и успеваем их ловить. Можно выделить пять типов лидерства:

1. Лидерство по отношению к самому себе – активная позиция, постановка амбициозных целей, преодоление внутренних барьеров, воспитание уверенности и воли и так далее;

2. Лидерство по отношению к конкретному подчиненному – парные отношения между лидером и последователем (подчиненным);

3. Лидерство по отношению к группе – оказание влияния на свою малую группу (4-20 человек), учет отношений внутри группы, динамики внутригрупповых процессов;

4. Лидерство по отношению к компании в целом – взаимодействие между лидером и организацией, состоящей из множества малых групп, воздействие на большую группу как на массу и как на множество малых групп;

5. Политическое или идейное лидерство – взаимодействие с тысячами, сотнями тысяч, миллионами людей, оказание влияния на толпы, массы и сообщества.

Сразу к вам вопросы. Как же без них!? Какие виды лидерства вы реализуете? Какие виды лидерства вы тренируете, то есть оттачиваете? Вы же знаете, человек обречен на развитие или деградацию! Какие виды лидерства вы начнете развивать с сегодняшнего дня? Сегодня же первый день оставшейся жизни!

Рис. 3. Пять типов лидерства

Мы в этой книге в большей степени будем явно и постоянно рассматривать второй и третий вид лидерства. Конечно, будем периодически работать с четвертым типом лидерства, и иногда будем задевать пятый вид. Что касается первого типа, то можно сказать, что вся книга в неявном виде заключается в одной фразе: «Будь лидером по отношению к самому себе»!

Возможные ответы на парадокс.

Я полагаю, что осел пойдет влево или вправо исходя из привычки, так сказать, сформированного стереотипа (к примеру, когда он заходит обычно в стойло, сено справа; значит, и в этот раз он пойдет вправо). Также на него может повлиять любой внешний стимул. Если дополнительный приятный запах будет распространяться слева, то осел пойдет туда же. Если же слева он услышит настораживающий его звук, то он пойдет направо.

Данный, казалось бы, простой ответ приводит нас к неожиданным выводам. Наше поведение при выборе из двух равных и важных (!) альтернатив, возможно, определяется внутренними стереотипами или внешними посторонними и незначащими для существа дела стимулами, пугающими или привлекающими нас. Незначимое определяет важное.

Может быть, Буридан был прав, говоря, что человек, столкнувшись с подобного рода проблемой, должен делать выбор в сторону большего добра? Я лично с ним согласен на все 100 %.

В. К. Тарасов утверждает, что критерием правильности принятия управленческого решения является авторитет руководителя. То решение более верное, которое в большей степени увеличивает авторитет управленца. Это тоже возможное решение.

Кстати, с какого типа лидерства вы начнете свой стремительный рывок в саморазвитие?

Парадокс «Ахиллес и черепаха».

В древней Греции Зенон сформулировал несколько апорий (с греческого – неразрешимые или трудноразрешимые проблемы), или, говоря нашим языком, парадоксов. Вот одна из апорий.

Допустим, из точки А вышла черепаха. Через какое-то время в том же направлении за ней побежал Ахиллес. Когда он выбежал из точки А, то черепаха была уже в точке Б. Для того, чтобы преодолеть расстояния АБ, Ахиллесу нужно время. За это время черепаха дойдет до точки В. Для того, чтобы Ахиллесу преодолеть расстояние от Б до В, нужно какое-то время. За это время черепаха достигнет пункта Г. Для того, чтобы Ахиллесу пробежать участок ВГ, нужно также определенное время. За это время черепаха доползет до точки Д. Так можно продолжать до бесконечности. В результате Ахиллес всегда будет приближаться к черепахе, но никогда ее не догонит. Как преодолеть этот парадокс?

И только не говорите с умным видом: «Это софизм»! Салю по себе высказывание «это софизм!» не является доказательством, а является уходом от аргументации, избеганием доказательства, в виде приклеивания ярлыка. Более того, апории Зенона не являются софизмами. Скажем еще больше, ни один из парадоксов, который предлагается в данной книге перед главами, не является софизмом.

Так как Ахиллесу догнать черепаху?

7. Первая модель лидерства – эффективность за счет личностных качеств

Мы с крайнем подозрением относимся к мнению, что новая теория напрочь опровергает старую, существовавшую до нее. Это очень опасный путь. Потому что он революционный, так сказать. Помните, к чему могут привести революции? Да, новая теория по-другому может поставить вопросы, побудить смотреть на явление в другой плоскости. Более того, новая теория может даже явиться обобщающей дня тех, что уже есть. Введение понятия отрицательного числа не отрицает натуральный счет. Правило «делить на ноль нельзя» не опровергается тем, что при делении на ноль получается бесконечность. Законы ньютоновской классической физики не нарушаются из-за того, что были открыты элементарные частицы, которые ведут себя совершенно иным вероятностным образом.

О лидерстве говорили, говорят и будут говорить. Наш основной постулат заключается в том, что в каждой теории есть здравое зерно, которое мы можем использовать. По-моему, с этим сложно спорить. Так что двинемся в путь! «Бог один, в него я верю». А религий много. Они могут говорить разными языками.

Патриарх современной занимательной математики Мартин Гарднер в первой главе своей книги «Wheels, life, and other mathematical amusements» приводит слова Владимира Набокова: «Осознание того удивительного факта, что гладкие круглые объекты могут покорять пространство путем простого перекатывания, вместо того чтобы с трудом продвигаться вперед, тяжело поднимая неуклюжие конечности, явилось, наверное, самым благотворным толчком в развитии молодого человечества».

Колесо является чем-то совершенно особенным. Странно, что колесо не сумели изобрести американские индейцы (во всяком случае, так считается). Кажется удивительным и тот факт, что в процессе эволюции колесо не получило своего развития в качестве двигательного органа животных. Вспоминаются только кусты перекати-поле да один жук, который сворачивается клубком и таким образом скатывается с горок. Наверное, индейцы были слишком близки к природе, поэтому и не смогли изобрести колесо. А вы как думаете, почему у них не было колеса?

Так или иначе, какой вес для цивилизации имеет колесо, такой же вес для управленческой практики имеют моде ли успешности лидера, о которых и пойдет речь далее. Но перед тем как двинуться в дальний путь, стоит посидеть на дорожку и подумать.

Знаете ли вы, что слово «кибернетика» происходит от двух греческих слов: «кибер» (в переводе «над») и «наутис» (моряк)? То есть получается «кибернаутис» – старший над моряками, главный моряк, кормчий. Платон впервые использовал термин «кибернетика» в смысле искусства управления обществом.

В 1948 году Н. Винер в своей работе «Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине» возродил этот термин в более широком, современном смысле науки об управлении в живом и неживом мире, основывающейся на математике и вычислительных машинах.

Кибернетика близка руководителю. Руководитель и есть кибернаутис. Кибернетика развила идею моделирования. И мы начинаем говорить о моделях успешности ЛИДЕРА. Тут заглавные буквы ой как к месту!

Итак, эффективность лидера за счет личностных качеств!

Во-первых, определите, какие качества у вас есть в достатке, что необходимо исправить, а чего нет и в помине. Только не врите самим себе. Можно (и даже иногда нужно) обманывать кого угодно, можно (и даже иногда очень нужно) обманывать даже себя. Но сейчас не тот случай. Наверное, самое сложное – работать над своими личностными качествами.

С чего все началось? Будет правильным с вашей стороны предположить, что все началось с начала. В самом деле, что чаще всего для человека является первичным? Ну, разумеется! Он сам! С этого все и началось. Личностная модель успешности лидера. Все достаточно просто – руководитель успешен за счет своих личностных качеств. Другими словами, определенные человеческие черты, установки, характеристики являются причиной успешности лидера. Приведем пример серьезного исследования Стогдилла. Он еще в 1948 году исследовал различные работы по лидерству (порядка 100!) и определил ряд качеств и навыков, которые обеспечивают его эффективность.

Стогдилл разделял личностные качества и навыки.

«Личные качества руководителя – множество атрибутов индивида, включая различные аспекты его личности, темперамент, потребности, мотивы и ценности. Основное количество личных качеств приобретается по наследству либо вырабатывается в процессе долгого жизненного пути».

«Навыки – способности человека эффективно выполнять различные виды когнитивной или поведенческой деятельности. Навыки формируются в процессе обучения».

Мы сознательно объединим их, предоставив читателю, то есть вам, самим решать, что из этих характеристик для вас передалось по наследству, что выработалось в процессе жизненного пути, а что явилось результатом обучения. Заодно здесь выполним и практическое задание.

Стогдилл достаточно долго занимался этой проблемой и уже в 70-е годы выпустил дополнительный список качеств. Мы здесь приводим в произвольном порядке качества, которые обеспечивают лидерство. Вас я попросил бы (именно «бы», так сказать, в сослагательном наклонении, понимая, что упражнения в книге выполняют процентов 5 читателей) ответить на несколько вопросов.

Первый вопрос.

Согласны ли вы с этим списком? Какие качества кажутся вам действительно важными для лидера, а какие второстепенными или даже несущественными?

Вопрос второй.

Какие качества вы хотели бы добавить? Основывайтесь в своих рассуждениях на собственном опыте, либо опыте руководящей работы (тогда вы смотрите на себя глазами своих подчиненных), либо на опыте подчиненной (а может, и подневольной) работы (тогда вы смотрите со стороны на своих бывших и настоящих начальников).

Вопрос третий.

Отметьте, пожалуйста, 3–5 качеств, которые у вас наиболее выражены. Порадуйтесь этому. Отметьте также 2–3 качества, которые у вас представлены наиболее слабо. Погрустите.

Вопрос четвертый.

Напишите себе по одному методу на каждое слабое качество с точки зрения их развития. То есть, как вы можете их развивать?

А теперь и сам список качеств:

♦ Способность адаптироваться к ситуации;

♦ Концептуальные навыки;

♦ Изобретательность;

♦ Внимание к социальной среде;

♦ Дипломатичность;

♦ Амбициозность и ориентация на достижение цели;

♦ Быстрая речь;

♦ Понимание стоящей перед группой задачи;

♦ Настойчивость;

♦ Установка на сотрудничество;

♦ Убедительность;

♦ Решительность;

♦ Социальные навыки;

♦ Надежность;

♦ Организованность;

♦ Доминирование;

♦ Энергичность;

♦ Упорство;

♦ Уверенность в себе;

♦ Устойчивость к стрессу;

♦ Готовность брать на себя ответственность;

♦ Агрессивность;

♦ Независимость;

Если вы действительно задались целью поработать над собой, над своей личностью, то, во-первых, я снимаю перед вами шляпу, которую, кстати, никогда не ношу. Но, уверяю вас, тем это уважительнее выглядит. Потому что снять шляпу, которую носишь, может каждый. А вот вы попробуйте снять ее, когда у вас ее нет! Во-вторых, разделяю с вами ваше стремление, в-третьих, предостерегаю от ожидания быстрых результатов. Конечно, бывает, что человек меняется очень сильно и серьезно достаточно быстро. Но для этого нужны особые обстоятельства, о которых мы еще будем говорить. В основной же своей массе, самосовершенствование предполагает серьезную и кропотливую работу над собой.

Вот, к примеру, посмотрим на обучение виндсерфингу (доска с парусом). Если делаешь неправильное движение, падаешь, если делаешь слишком резкое движение, падаешь. Вдобавок очень болят голеностопные мышцы. Иногда, признаемся честно, хочется бросить все, потому что есть оправдание, что в других вещах ты хорош. Подчас очень сложно заставить себя начать новое занятие. «А может, завтра»?

Более того, ставишь перед собой излишне амбициозную цель, которая не находится в зоне твоего ближайшего развития, и, разумеется, не достигаешь ее. Слишком резкий поворот заканчивается падением в воду. Слава Богу, что она не очень холодная!

Но! Каждый день, когда встаешь на доску, чувствуешь, что что-то новое в тебе появилось, что ты становишь более ловким и уверенным. И это является таким подарком самому себе, что понимаешь, это не зря. Твои усилия не пропадают. Продолжай!

О чем мы говорим? О развитии! Личностное совершенствование гораздо сложнее, чем отработка физического навыка. Чем? – спросите вы. А тем, что при физической тренировке есть инструктор, который говорит, что надо делать, и говорит это со стопроцентной определенностью. Раз, два, три, правая рука прямая, левая чуть согнуто, мачта по 45 %! Теперь правую на себя и чуть вниз, еще ниже, стоп. Вот так! А при личностном развитии? Здесь тоже может быть учитель, скорее наставник, чем инструктор. Но он не в состоянии сказать тебе, что делать на уровне раз, два, три. Он может сказать, что есть 50 движений, но какое тебе надо выбрать именно сейчас, надо понять самому. И надо понять достаточно быстро, иначе упустишь момент и будешь реагировать на прошлое, отставая от непосредственной действительности. Постоянный самостоятельный поиск. Поиск и тренировка! И здесь не вода, в которую ты падаешь!

Здесь вокруг тебя люди, живые люди, которые реагируют на каждое твое проявление. И если в виндсерфинге после падения можно встать и начать сначала, то с людьми такое проходит крайне редко! Я, конечно, могу сказать своему подавленному и обиженному сотруднику: «Извини, давай начнем все сначала, я вчера на тебя слишком сильно накричал перед остальными»! Но я не могу это говорить ему каждый день. Кредит доверия исчерпывается очень быстро, а зарабатывается достаточно долго! Я не могу в очередной раз ему говорить: «Извини, я вчера не принял во внимание твое мнение, и мы потеряли контракт с важным клиентом (кстати, ты не получишь тех денег, на которые надеялся)». А послезавтра я не могу ему же говорить: «Извини, теперь я не в настроении, так что не мешай мне». Мне продолжать?

Думаю, достаточно для того, чтобы каждый из нас признал всю важность одновременного сочетания смелости и осторожности, которые нужно проявить при личностном развитии лидера.

Кроме списка Стогдилла, тут стоит упомянуть еще о двух концепциях. Первая, теория великой личности, вторая – «self-made man» концепция. Великой личностью рождаются. Лидер – это тот, кто родился лидером. Вы родились лидером? Если вы верите в это, то полный вперед. Вам еще многое предстоит. Не вижу ничего зазорного верить в то, что ты родился лидером! Гораздо лучше, чем думать о том, что ты родился никудышным человеком, полным неудачником и лузером! Или что ты рожден быть середняком, прожить жизнь как все, быть частью серой массы. Тоже, откровенно говоря, не самое вдохновляющее убеждение. Так что верьте в свою избранность! Главное – подкреплять свою веру поступками. Self-made man, исходя из самого названия, делает себя сам. Здесь важна уверенность в том, что ты можешь управлять собой, взращивать в себе черты, которые делают тебя сильным, и избавляться от тех качеств, которые способствуют твоей слабости. Отличный, позитивный подход к жизни! Верьте в свою способность сделать себя избранным! Есть, конечно, маленькое «но» для обеих моделей. Это «но» – сама жизнь, а вернее, те препятствия и барьеры, которые встречаются нам на жизненном пути. Стараешься, а у тебя не получается, стараешься еще раз, а у тебя не получается, стараешься в третий раз, не получатся еще раз.

Хотя, какое это «но»! Это возможность проявить в полную силу свои качества великой личности и возможность воспользоваться препятствием как тренажером для дальнейшего делания себя.

Есть еще одно «но»! Гордыня, которой способствует вера в свое величие. Ведь если кто-то велик, то кто-то низок. Осознание кастовости, этакий управленческий шовинизм. Но будем честными. Вы верите в то, что люди обладают одинаковыми способностями? Я лично нет. Но нет ничего страшнее человека с низкими способностями и завышенной самооценкой! Какие же глупости они творят с серьезным и даже гневным видом. Так что, если вы будете пользоваться моделью великой личности, не забывайте про самоиронию и юмор в отношении самого себя. Это очень важно, чтобы не натворить великих глупостей. А в остальном де лайте то, что наметили!

Какие еще качества личности признаются важными для лидера? Томас Дж. Нефф и Джеймс М. Сигрин предлагают следующий список, состоящий из 10 качеств и 6 жизненных принципов.

10 качеств лидера:

♦ Неравнодушие к собственному делу;

♦ Интеллект;

♦ Коммуникабельность;

♦ Энергичность;

♦ Самоконтроль;

♦ Внутренняя уравновешенность;

♦ Адекватная оценка окружения;

♦ Нормальные отношения в семье;

♦ Позитивные установки;

♦ Стремление делать то, что нужно в данный момент.

6 жизненных принципов лидера:

♦ Жить честно;

♦ Разрабатывать стратегию победителей;

♦ Формировать эффективные команды менеджеров;

♦ Воодушевлять сотрудников;

♦ Создавать гибкую организацию;

♦ Использовать эффективные системы поощрений.

Я под впечатлением! Если сюда еще прибавить список Стогдилла, то это что получается? Я у вас спрашиваю, уважаемые!!! И у себя, конечно, тоже. Всей жизни не хватит, чтобы развить все эти качества! А, с другой стороны, какое увлекательное внутри-личностное путешествие! Какие горизонты для достижений! Если посмотреть с такой точки зрения, то понимаешь, что всегда есть чем заняться, и жизнь никогда не будет скучной, однообразной или пресной.

Кто-то говорит, что личностная модель устарела, что она не отражает действительность! А я считаю, что она является необходимой основой для других моделей. Потому что, что бы вы ни делали, как бы вы ни проявлялись, какой бы лидерской концепцией ни пользовались, в первую очередь это требует вовлечения вашей личности и проявления определенных качеств. Вот об этих качествах и идет речь.

Кто-то говорит, что образ лидера-героя уже устарел, что ему навстречу идет образ скромного честного лидера, который заботится о других. А я считаю, что одно не противоречит другому! Лидер-герой может заботиться как о себе, так и о других. И не обязательно быть скромным. Иногда проявлять скромность – это вызывает уважение, всегда – вызывает подозрение. А что до честности, то когда это говорилось, что лидер должен быть несправедливым?!

Так что личностная модель никогда не устареет. Она так же необходима, как необходим первый этаж для строительства второго (железный непробиваемый аргумент).

Есть еще один вопрос, вернее, группа вопросов. Не рисуем ли мы идеального человека, которого в реальности не существует? Не создаем ли мы образ сверхличности? К каким последствиям приведет наше желание достичь того, что невозможно? Я не грошу вас сейчас торопиться и сразу отвечать. Давайте возьмем время для размышления…

Если мы серьезно занялись моделью личностной эффективности лидера, то будет травильным в целом поработать над личностными изменениями как таковыми. Самостоятельно.

И подведем итог.

Итоги:

♦ Личностные модели эффективности лидера утверждают, что лидер успешен за счет своих личностных качеств.

♦ Личностными качествами могут быть врожденные характеристики, такие как особенности темперамента.

♦ Личностными качествами могут быть свойства, выработанные в течение долгих лет жизни, такие как черты характера.

♦ Личностными качествами могут быть и те, что появились у человека в результате целенаправленного обучения и развития, к примеру, мыслительные навыки или навыки общения.

♦ Последним классом личностных качеств могут быть черты, которые стали результатом жизненных кризисов человека.

♦ Мы также можем утверждать, что жизненные принципы и ценности являются частью личности, которая определяет успех лидера.

♦ Для того, чтобы быть лидером, необходимо работать над собой, день за днем создавая себя. Если вы придерживаетесь данного принципа, то вы self-made man.

♦ Не существует доводов против того, что вы рождены героем, который изменяет мир к лучшему!

Возможные ответы на парадокс.

Исследователь Руслан Хазарзар утверждает, что «апории Зенона – это тот самый гносеологический кошмар, который зрит в самый корень и ставит под сомнение любую формализацию и любые термины. Апории требуют мышления, не отягощенного догмами, то есть самостоятельного мышления. Они показывают разницу между знаниями и разумом, начитанностью и умом».

Кантор объяснял данный парадокс понятием «актуальной бесконечности». Рассел считал, что решение кроется в определении «равномощности части и целого». Некоторые говорят, что ошибка Зенона заключается в том, что «предел бесконечной последовательности не является частью этой последовательности». Применяют для решения апории Зенона Элейского и математический анализ с его понятием пределов.

В любом случае, интересным остается тот факт, что есть мыслители, которые до сих пор считают данный парадокс неразрешенным! А вы лично можете объяснить его так, чтобы логика была безупречной? Честно признаюсь, я не могу.

Мы всегда приближаемся к глубине нашей личности, но никогда не достигаем ее пределов. Мы никогда не достигнем своего идеала, который ведет нас вперед. Или, все-таки, достигнем? Ведь опыт нам говорит о том, что Ахиллес всегда догоняет черепаху!

Парадокс Алле.

Лауреат Нобелевской премии французский экономист Морис Алле провел следующий психологоэкономический эксперимент. Сначала он предлагал людям выбирать из двух вариантов А и В, затем он предлагал тем же людям выбирать также из двух вариантов С и D. Проведем эксперимент. Прямо сейчас! Читайте, пожалуйста, текст ниже и посматривайте на таблицу.

Представьте себе Вам предлагают вначале сделать выбор. Вариант А: со 100 % вероятностью вы получаете 1 миллион евро. Вариант В: с вероятностью в 89 % вы получаете тот же 1 миллион евро, с вероятностью в 10 % вы выигрываете 5 миллионов евро, и с вероятностью в 1 % вы ничего не получаете. Что вы выберите? А или В?

Теперь будет проходить вторая серия эксперимента. Что вы выберете? Вариант С: с вероятностью в 10 % вы получаете 5 миллионов евро. Вариант D: с вероятностью в 11 % вы получаете 1 миллион евро. Что вы предпочитаете на этот раз. С или D?

Эксперимент закончен, теперь перейдем к тому, что же показалось Алле парадоксальным. Алле предположил, что те, кто выбирает А в первом случае, выберут D во втором случае. Вариант А более надежный и менее рискованный, потому что в варианте В есть 1 % вероятности, что не получишь ничего. Зато 10 % вероятности, что ты получишь не 1 миллион евро, а целых 5! И 89 % вероятности (подавляющее большинство), что ты получишь тот же миллион, что и в варианте А. Получается, те, кто выбирает А, делает это потому, что их очень пугает этот 1 % нулевого выигрыша в варианте В. Выбирающие А, несомненно, стремятся к большей надежности.

Если сравнивать варианты С и D, то там есть разница в тот же самый 1 %. Вариант С на 1 % меньше. Это тот самый 1 %, по причине которого некоторые выбирают А вместо В, выбирают 1 миллион вместо 5 миллионов, фигурально выражаясь.

Так вот. Алле разумно предположил, что те, кто в первом случае выбрали А, во втором случае выберут D. И тот, и тот варианты на 1 % надежнее. А что показал эксперимент?

Выбравшие А в первом случае чаще всего выбирают С во втором! Те, кто предпочитал убрать риски в первом случае, рисковал во втором. Почему?

8. Эффективность лидера за счет выбора собственного поведения

Поведение, которое мы будем рассматривать сейчас, имеет очень слабое отношение к тому, за что нам ставили оценки в школе, к тому, за что одних хвалили, а других просили пригласить родителей в школу. А может, вообще никакого отношения и не имеет. Сейчас посмотрим, сейчас разберемся.

Поведение, behavior, human behavior, человеческое поведение. Поведение, о котором мы говорим, – это то, что мы наблюдаем, то, что мы видим и отмечаем. И в данном случае нет оценки «хорошо» или «плохо». Поведение само по себе. Особенно это понятно на поведении животных. Волк, который бежит за зайцем, сейчас охотится, он ловит себе добычу. Волк не хороший и не плохой. Он сам по себе, он такой. Кстати, анекдот про волка. Стая волков, ужасно голодная, бредет по лесу. Вдруг видит зайца. Все бросаются за ним. Заяц пытается убежать, но у него слабо получается. Его хватают, собираются разорвать на куски. Заяц кричит: «Не ешьте меня, я вам покажу, где стадо овец пасется». Волки отвечают: «Ну, смотри, заяц, если соврешь, сожрем сразу». Заяц бежит впереди, стая волков сзади. Голодные, ужас!

«Ну, скоро мы прибежим, может, ты нас дуришь»? – кричат волки. «Да нет, – отвечает заяц, – надо до горки добежать». Бегут дальше. Прибежали к горке. «Ну, где обещанные овцы»? – зло кричат волки. «Да вот, надо на горку забраться, там за ней склон, на нем 100 овец пасется», – говорит заяц. «Ну, смотри», – рычат волки. Стали забираться. Половину горы преодолели. Тут волки вконец устали и сожрали зайца. Один волк и говорит: «Давайте уж заберемся наверх, посмотрим, что там». Так и сделали. Собираются, смотрят. Ба! Сто овец тихо пасется. Набросились они на овец с голодными глазами. Всех съели. Сидят довольные, сытые. Один волк и говорит: «Как же так, заяц-то нас не обманывал, а мы его съели, давайте хоть его похороним». Решили похоронить. Собрали косточки, закопали, решили эпитафию написать. «Давайте напишем – “Другу зайцу"»! – кричит один. «Да, вроде, друзей-то не едят»! – кричит второй. «Тогда напишем – “Врагу зайцу"»! – говорит третий. «Так какой же он нам враг, если к овцам привел», – говорит четвертый. Крепко задумались. Тут одного осенило. «Напишем так, – говорит он: – "Партнеру – консультанту зайцу"»! На том и порешили!

К чему это мы? Если вы решите развивать в себе лидерские навыки, следовать одной из моделей или использовать несколько одновременно (что вполне возможно), то наберитесь терпения. И вы получите свои сто вкусных овец! А съедать зайца (то есть автора концепции или автора книги) не торопитесь, не спешите говорить себе и другим, что это не работает, что это ерунда, что мы сами все знаем. Кто же отрицает ваш опыт и ваши знания?! Вспоминается сразу круг знания. Посмотрите на рисунок.

Площадь круга – это то, что человек знает, граница круга, сама окружность – это то, что он не знает. А теперь увеличим наш круг, наши знания.

Наши знания увеличились, но и того, что мы не знаем, стало гораздо больше. Чем больше я знаю, тем больше я понимаю, сколько я не знаю. И так, мне кажется, во многих вещах происходит. В том числе и в теории и практике лидерства.

8.1. Модель управленческой сетки

Поведенческая модель эффективного лидера. Вернее, модели. Их разрабатывали в университете штата Огайо, Мичиганском и Техасском университетах. Три модели, которые очень похожи друг на друга. Отчасти они продолжали работы друг друга. Возможно, они соревновались друг с другом.

Рис. 4. Соотношение знания и незнания

Инициирование, ориентация на работу, внимание к производству:

♦ Распределение подчиненным задании;

♦ Установление стандартов выполнения работы;

♦ Информирование подчиненных о требованиях;

♦ Составление графиков работы;

♦ Стимулирование использования унифицированных процедур.

Внимание к подчиненным, ориентация на сотрудников:

♦ Выражение подчиненным признательности за хорошо выполненную работу;

♦ Отсутствие завышенных ожидании по отношению к сотрудникам;

♦ Проявление участия к личным проблемам сотрудников;

♦ Готовность прийти на помощь;

♦ Вознаграждение сотрудников за отлично выполненную работу;

♦ Создание хороших взаимоотношений.

Многочисленные наблюдения показали, что лидеры в крайних своих выражениях делятся на два типа, описанные выше. Одни большее внимание уделяют постановке задач и контролю их исполнения, в то время как другие направляют свою активность на людей, на их мотивацию, их отношение, на создание благоприятного климата у себя в команде.

И те, и те лидеры эффективны в определенных ситуациях. Но в целом, в большем количестве ситуаций, выигрывают те, кто ориентируется на сотрудников.

Послушаем двух лидеров, которые разговаривают со своими подчиненными, один проявляет внимание к производству, другой – к людям. Ситуации обсуждаются одни и те же. Так будет просто сопоставить. Мы и в дальнейшем намереваемся поступать подобным образом, сравнивая высказывания лидеров.

Внимание к производству.

Константин, у нас как прописана эта процедура? А ты делаешь наоборот! От этого тормозится процесс работы. Будь, пожалуйста, внимательнее к деталям, посмотри на первый, второй и третий шаги.

Или в положительном русле.

Константин, для того, чтобы обеспечить эффективный контакт с клиентами, нужно следовать определенным правилам, проходить определенные этапы: установление контакта, выявление потребностей, хорошая презентация и ответы на возражения клиентов. Запомни эти четыре шага и всегда их выполняй.

Теперь перед нами лидер, фокусирующийся на людях.

Константин, ты же можешь быть очень эффективным. Ты же, к примеру, быстрее всех составляешь планы недельных работ. А эта процедура? Ты ее неверно исполняешь. Почему ты считаешь, что так надо делать?

А теперь в положительном русле.

Константин, давай обсудим, как ты можешь более удачно разговаривать с клиентами! Когда ты устанавливаешь контакт, у тебя возникают какие-либо сложности? Что говорят клиенты? Знаешь, какие основные потребности могут быть у клиента? Ну, насчет презентации я ничего не говорю, тут я тебя видел в деле! Возражения клиентов самое сложное, сам знаешь. Так что надо их чаще обсуждать, и со мной, и с коллегами.

Похоже, что оба подхода могут быть эффективными. Надо только их реализовывать. А то бывает и так:

Константин, что за хрень?!! Чтоб такого больше не было!

Затем руководитель разворачивается и уходит, оставляя в неведении своего подчиненного, о чем шла речь и как переделывать. Этих слов, скорее всего, недостаточно.

Здесь мы подходим к очень важной проблеме. Подходим в очередной раз, подходим в раз не последний. Как влиять на людей, чтобы они работали эффективно? Пожалуй, это центральный вопрос менеджмента и лидерства. Как влиять на людей, чтобы они работали эффективно?!

Мы обнаруживаем два противоположенных направления управленческого воздействия: через структуру на культуру и через культуру на структуру. Поясним свою мысль. В любом случае нам нужно в бизнесе добиваться результатов, причем объективных результатов: получение прибыли, завоевание доли рынка, создание лояльных клиентов, увеличение стоимости торговой марки и так далее. Вопрос в том, как этого добиваться? Можно идти извне вовнутрь, то есть создавать определенную структуру, через которую мы воздействуем на людей, на корпоративную культуру. Можно следовать обратным путем, влияя на людей, чтобы они уже, в свою очередь, создавали оптимальную структуру бизнеса.

На рисунке 5 общее видение проблемы. С одной стороны (слева) – структура с распределением полномочий и подчинением, с пониманием должностных и функциональных связей. С другой стороны (справа) – культура с ценностями и нормами, правилами и особым корпоративным языком. И хотя это разное видение одного и того же вопроса, нам приходится выбирать, как приходится выбирать художнику, на каком полотне ему рисовать и какими красками. Как приходится определяться картографу в точке отсчета и масштабе.

Как вы понимаете, это два разных пути. Мы не можем с уверенностью сказать, какой из них более травильный! И тут мы логично подходим к дальнейшему развитию поведенческой моде ли лидерства, то есть к управленческой сетке или к решетке лидерства, которую придумали сотрудники Техасского университета, приняв во внимание работы сотрудников университетов Мичигана и Огайо.

Здесь, как и в первой поведенческой модели, менеджер раскладывается по двум осям: внимание к людям и внимание к заданиям (производству).

Отсюда пять стилей управления.

1. убогое управление – минимум внимания как к подчиненным, так и к заданиям. Такое управление является показателем непрофессионализма. Естественно, предпринимаются какие-то действия, но они скорее нацелены на сохранение своей должности, чем на достижение результатов.

2. управление заданиями, в котором максимум внимания к выполнению норм и остаточный принцип в отношении людей. Такой стиль может быть эффективным в нескольких сферах, к примеру, на конвейерном производстве.

Рис. 5. Взаимовлияние структуры и культуры

Рис. 6. Модель управленческой сетки

Армия, по своей сути, в мирное время должна представлять управление заданиями. Когда ваши подчиненные расслабились вконец или вы пришли на место слабого предшественника, можно ввести такой стиль лидерства. Он непременно принесет свои плоды.

3. Управление загородным клубом – максимум внимания к подчиненным, к их интересам и способностям, правильное выполнение заданий остается вторичным делом. Для творческих коллективов такой стиль управления может быть достаточно эффективным. Здесь хочется подчеркнуть, что мы говорим о крайностях. В существующих компаниях чаще всего нет максимумов и минимумов, есть тенденции. Еще одно важное замечание – даже минимум внимания к заданиям предполагает их выполнение. В этой модели (как вы видите) нет строки – «невыполнение заданий», так же как нет строки – «полное невнимание к подчиненным». Модель управленческой сетки говорит о преобладании той или иной тенденции, а не об отсутствии ее напрочь. Если то или иное направление внимания исключено напрочь, это даже не пресловутый bad management, а отсутствие управления как такового.

4. Стиль «серединного пути», центристский стиль – среднее значение внимания к людям и заданиям. Никогда не понятно до конца, является ли серединный путь тем самым золотым сечением, тем самым идеалом или, напротив, серединный путь является воплощением посредственности (соображение касается не только стилей лидерства, но и жизни в целом). Здесь все-таки имеется в виду, что сохраняется некий баланс между вниманием к людям и вниманием к заданиям, лавирование, так сказать. Некоторый компромиссный стиль управления. К примеру, стиль серединного пути может подойти к такой ситуации, когда над вами стоит руководитель, который перегибает палку в сторону внимания к заданиям. Тогда вы, исполняя его основные требования (вы же должны их транслировать вниз по отношению к своим подчиненным), самостоятельно вносите достаточно важные элементы принимающей атмосферы и индивидуально-ориентированного управления. Вы учитываете то, что на каждого можно надавить по-особенному, что каждого можно попросить по-разному. Тем самым сохраняется равновесие между требовательностью и участием.

5. Управление командой – максимум внимания, как к подчиненным, так и к выполнению тех или иных заданий. Этот тип лидерства рассматривается многими как самый эффективный способ ведения дел. Тут сложно поспорить. Хотя можно. Но мы сейчас не будем. Мы лучше посмотрим, как разговаривают руководители разных поведенческих уклонов.

1. Убогое управление.

Валя, надо кое-что исправить, кое-что добавить. Давай работать. Как сделаешь, скажешь мне.

2. Управление заданиями.

Валя, надо работу выполнять так, чтобы она соответствовала нашим нормам. Они не зря придуманы. Эти нормы – плод работы нескольких лучших наших специалистов, очень опытных. Кстати, ты можешь предлагать и свои варианты. Но для этого надо их хорошо продумать и аргументировать.

3. Управление загородным клубом.

Валя, ну, ты же можешь, ты же умеешь! Если тебе что-то не понятно, сразу меня спрашивай. Кстати, как ты относишься к одной моей идее…? Ну, так, ты меня понимаешь, по поводу последнего задания? Я могу на тебя рассчитывать?

4. Стиль «серединного пути».

Итак, Ваяя. Дело табак! Ты же знаешь, какие у нас требования. Я ничего не смогу поделать, если ты так будешь продолжать. Но если хочешь, я могу тебе еще раз рассказать, как тебе лучше всего выполнять это дело! Тебе, вообще-то, чего не хватает для успешного выполнения задачи?

5. Управление командой.

Ваяя, ты знаешь, какие правила существуют, и как надо это делать. Я могу тебе повторить? Не надо? Нет, уж позволь повторить… А по большому счету, ты же знаешь, сколько мы сил вкладываем в это! И ты тоже вкладываешь! Нам нужно смотреть на новые горизонты, ставить новые цели! От этого мы все вместе и каждый по отдельности получаем больше. А мы иногда простые вещи забываем. Я понимаю, что здесь не только твои ошибки. Но ведь не наш путь – искать ошибки других, наш путь – исправлять свои и делать из этого выводы.

Как вы видите, мы приводим примеры конкретных фраз. Вы можете использовать прямо эти высказывания, вы можете их преобразовывать, вы можете создавать свои воздействующие реплики. По нашему мнению, это очень важно и очень ценно!

С другой стороны, насколько модель управленческой сетки в целом обладает практической ценностью, мы оставляем судить вам. Впрочем, здесь нет исключения. Все, что говорится пли пишется (во всяком случае, здесь) необходимо пропускать через собственное критическое размышление. Только прошу не путать критическое размышление с критиканством. Первое является частью человека разумного, второе – человека ворчливого и часто недалекого.

Мне кажется, что можно назвать поведенческую модель моделью ударения. Здесь самое главное – на чем ставит ударение менеджер. На людях или на заданиях? На чем вы больше сосредотачиваетесь? Что дня вас более важно? Четко выполненное задание или человек, который может хорошо справиться с задачей? Вам кажется, это одно и то же? Отнюдь. Кстати, еще одно важное соображение. Лидеры же тоже имеют предпочтения, склонности. Отмечено, что одни руководители эффективны именно за счет так называемого менеджмента заданий, другие – за счет менеджмента людей. А индивидуальные и типовые характеристики менеджеров нельзя списывать со счетов.

Еще одно соображение для вашего размышления. Когда менять свой поведенческий стиль? И менять ли вообще? Допустим, вы проявляете основное внимание к людям. Работа идет, сотрудники воодушевлены и работают. Проходит год иногда два, и вы вдруг понимаете, что ваше управление скользит по наклонной, угрожая пойти под откос. Вроде все – то же самое и люди те же, и вроде как обороты немного растут. Но… Ваша внутренняя неудовлетворенность является достаточным признаком того, чтобы принимать решение об изменениях в компании. И первое изменение вы можете отнести к самому себе. Смените свое поведение. Теперь необходимо внимание к задачам (вернее, оно было необходимо уже давно, но вы это проворонили). Вопрос состоит в том, когда из дизайнерской студии делать «Макдоналдс»? И наоборот. Когда нормированное и отлаженное производство преобразовывать в творческую лабораторию по завоеванию рынка?

Еще один вопрос. Как этих вопросов оказывается много, если по-настоящему задуматься! Буду ли я как лидер достаточно честен перед собой, чтобы признать, что мой стиль сейчас неэффективен? Хватит ли у меня решительности взять да изменить свое поведение?

А как вам такой вопрос?! Не строю ли я иллюзий, когда говорю, что у меня менеджмент команды, а на самом деле воплощаю что ни на есть убогое управление? Не путаю ли я одно с другим?

8.2. Модель Адизеса

Доктор Ицхак Калдерон Адизес предложил промежуточную модель между поведенческими и ситуационными моделями лидерства. Если три разборе модели управленческой сетки мы говорили о внимание к людям и внимании к производству, то Адизес добавляет еще две дополнительные оси: внимание к деталям и внимание к стратегии. Каким же образом?

Рис. 7. Модель Адизеса. Четыре типа управления

Он выделяет четыре типа поведения или четыре стиля руководства. Говорится ли более о лидерстве или о менеджменте, не так просто сказать. Хотя сам автор в названии книги использует словосочетание «стили менеджмента». Это еще один показатель промежуточности моде ли Адизеса. Но, чтобы окончательно не запутывать читателя, попробуем изложить все по порядку.

Итак, четыре типа руководителя: Производитель, Администратор, Предприниматель и Интегратор. Причем Адизес создал специальные обозначения для каждого из этих типов. Paei – руководитель, у которого в большей степени развита функция Производителя, а остальные развиты посредственно. pAei – тот, у кого в большей степени получается быть Администратором, остальное он тоже умеет, но не так хорошо. paEi – это отличный Предприниматель, у которого есть начальные навыки в других сферах. И наконец, paei – руководитель, с отлично развитыми способностями к интеграции людей, но не обладающий столь же выдающимися навыками в других сферах.

Соль данной теории в том, что руководителя PAEI вовсе не существует! PAEI, руководитель с превосходно развитыми всеми четырьмя способностями (Производитель, Администратор, Предприниматель и Интегратор) – это миф! Сладкий, но нереальный. Основная задача руководителя – создать такую команду, в которой был бы представитель от каждой из четырех сторон. То есть, если вы лидер компании, то постарайтесь сделать так, чтобы у вас среди ваших замов были все дополняющие вас три типа. Почему не четыре? Да, потому что четвертый – вы. Ведь вы тоже относитесь к какому-то одному из четырех типов!

Давайте подробнее скажем о каждом из четырех типов.

Производитель Paei.

Производителя отличает, во-первых, стремление производить результат, во-вторых, знание своего дела, понимание специфики, конкретных закономерностей. Производителю нужна цель. Он мотивирован на достижения. Производитель в первую очередь отвечает на вопрос «Что?». Производитель достаточно точен. Если он говорит «Да», то он имеет в виду «Да», если он говорит «Нет», он имеет в виду «Нет». Если предположить Производителя, у которого напрочь отсутствуют остальные три функции (Р—), то, по мнению Адизеса, его можно назвать Героем-одиночкой, который берет всю работу на себя. Ведь он не умеет администрировать и делегировать, как это делает Администратор (pAei). Причем работа его носит если и не краткосрочный, то не более чем среднесрочный характер. Он не задумывается далеко вперед и не создает нового подобно тому, как это делает Предприниматель (paEi). Он не любит что-то обсуждать и находить общее мнение, он не любит так собрания, как любит их Интегратор (paei). Ведь искать общее видение решения вопроса – это пустая трата времени, надо заниматься де лом. Герой-одиночка является трудоголиком, он берет на себя многое, оставляя своим подчиненным роль зрителей и мальчиков на побегушках. Подчиненные Героя-одиночки выполняют определенные краткосрочные поручения, но основные дела находятся в руках нашего Героя, который, конечно, не может справиться со всем.

Естественно, что Герой-одиночка – это крайняя степень производителя, так сказать, гротескный вариант. Но, кто знает, может быть, какой-нибудь читатель уже узнал в этом описании себя или кого-то из своих знакомых.

Каковы практические советы? Каждому типу Адизес дает десять заповедей (конечно, немного самонадеянно так называть свои советы, но что поделаешь, если так хочется быть Моисеем от бизнеса!). Я сформулировал их своими словами, так что, если продолжать заданную линию Адизеса, то можно назвать пашу версию апокрифами. Разумеется, самое ценное произойдет в том случае, когда вы найдете в одном из описанных типов себя. И не обязательно быть гротескным вариантом, то есть, Героем-одиночкой (Р—), Бюрократом (-А—), Поджигателем (-Е-) или Приспособленцем (—I), чтобы воспользоваться советами. Достаточно почувствовать в себе Производителя (Paei), Администратора (pAei), Предпринимателя (paEi) или Интегратора (paei), чтобы иметь полное право и необходимость воспользоваться данными советами. Более того, так как травила по своему содержанию приближаются к универсальным, то есть таким, которые верны в большинстве случаев и которые сложно опровергнуть, рекомендую, просматривая их раз в неделю, выделять одно-два с целью дальнейшей практической отработки. Эта книга просто насыщена открытиями! Но спустимся с горы на землю. Итак, если вы увидели в себе Производителя, то травила для вас следующие:

1. Вовлекайтесь в процесс обсуждения. Не избегайте собраний, выслушивайте других (хотя это для вас очень сложно) и выступайте сами. Не надо на собраниях смотреть в ноутбук или в какие-либо бумага.

2. Больше задумывайтесь над тем, кем сказаны те или иные слова. Разные люди вкладывают в слова разные смыслы.

3. Тренируйте умение находиться в состоянии неопределенности и не принимать скоропалительных решений. Лучше взять паузу для принятия решения, хотя ожидание определенности так нестерпимо.

4. Развивайте стратегическое видение, не концентрируйтесь исключительно на тактическом выполнении заданий.

5. Развивайте мягкие подходы к людям. Кроме прямых приказов и давления есть еще убеждение, эмоциональное заражение. Пытайтесь больше услышать людей.

6. Больше стремитесь к упреждающему, а не реагирующему типу поведения. Расставляйте приоритеты и не старайтесь решать все возникающие проблемы. С некоторыми проблемами можно повременить, и сосредоточиться на долгосрочных задачах.

7. Надо понимать, что идеальная модель никогда не достижима, но это не значит, что к ней не надо стремиться. Смиритесь с тем, что некоторые цели навсегда остаются в виде желаемого, а не достигнутого. Но именно эти цели раздвигают наши горизонты и позволяют достигать первенства среди других.

8. Помните, что процесс столь же важен, как и результат. Способ достижения цели так же важен, как и сама цель. Почаще задавайте себе вопрос – что лучше, неправильным методом прийти к правильному решению или, используя правильный метод ошибиться?

9. Как можно больше делегируйте своим подчиненным. Организуйте работу так, чтобы как можно больше делали ваши сотрудники, а не вы (хотя понятно, что для вас это может быть мучительно).

10. Как можно больше вкладывайте в обучение и развитие других людей, чтобы они могли справляться с широким спектром задач.

Администратор pAei.

Администратор занимается организацией деталей. Это раз. Администратор следит за тем, чтобы в компании ничего не упустили. Он проверяет план деятельности на ошибки и следит за процессом. Это два. Администратор очень осторожен. Если он говорит «Да», то действительно имеет в виду «Да», потому что сам уже сто раз проверил. Если же он говорит «Нет», то он часто имеет в виду «Возможно», так как он очень осторожен. И лучше для Администратора сказать «Нет», чем сказать «Возможно». Самый главный вопрос Администратора – это «Как?». Если Производителя в большей степени интересует результат, то Администратор поглощен процессом, а вернее, соответствием процесса букве закона. Как же можно назвать Администратора, у которого крайне слабо развиты остальные функции? Какое имя дать крайнему проявлению – А—? Бюрократ!

Бюрократ. Для бюрократа очень важно следовать нормам и инструкциям. Более того, он может сам придумать эти правила, а потом ссылаться на то, что не может их обойти, потому что так заведено и таков порядок. Бюрократ хорошо понимает, что такое стоимость, затраты, но он слабо ориентируется в предполагаемых выгодах и ценностях. Ему нужен состоявшийся факт. Бюрократ не склонен к риску, он старается свести к минимуму любую неопределенность. Такой уж у него характер. Подчиненным бюрократа не остается ничего другого, как следовать его инструкциям и соглашаться с его мнением.

Вы понимаете, что это ваш стиль?! Вот чему стоит серьезно поучиться Администратору:

1. Иногда можно двигаться в полутьме, не зная маршрута.

2. Иногда меняйте подход «от необходимого к реальному» на подход «от реального к необходимому». Исходите в первую очередь не из того, что требуется, а из того, что есть.

3. Старайтесь работать не по форме, а по сути, не по букве, но по духу. Следование всем нормам не всегда приводит к отличному результату.

4. Разделите все инструкции на три типа: первое – то, к чему имеет смысл прислушаться, но можно и не выполнять; второе – то, что можно нарушать в качестве исключения; третье – то, что незыблемо. Позвольте своим людям иметь три типа инструкций. Согласитесь, что инструкции не могут описать всей жизни.

5. Вовлекайтесь в процесс обсуждения решения. Как можно больше обосновывайте, причем с точки зрения разных критериев: прибыли, расходов, рисков, развития, имиджа.

6. Тренируйте умение предлагать свои варианты движения вперед для завоевания новых ценностей.

7. Будьте готовы менять решение, которое уже, как кажется, принято окончательно. Помните, что, во-первых, мы живем в неопределенности, а во-вторых, развитие предполагает изменения.

8. Различайте демонстративное согласие ваших подчиненных с вами от истинного согласия. Необходимо вовлекать людей в обсуждение и выявлять их настоящее мнение. А для этого нужно разрешить им спорить.

9. Разрешайте и себе и людям принимать спонтанные решения.

10. Чаще спрашивайте себя, какие изменения нужно произвести.

Предприниматель paEi.

В одной из ранних своих работ Адизес полагал, что paEi – это предприниматель. Затем он стал говорить, что чистый paEi – это генератор идей, который продуцирует множество хороших, очень хороших и плохих мыслей. Но ему не хватает способности производителя (Р), чтобы реализовать свои идеи. Так что, по мнению Ицхака Адизеса, хороший предприниматель характеризуется двумя развитыми функциями – PaEi. Творческое начало вместе со стремлением достигать результатов воплощается в таком человеке в желании и способности рисковать. А ведь именно умение рисковать отличает настоящего предпринимателя от других. Можно сказать, что основным вопросом Предпринимателя, является «А если?». Предприниматель находится в постоянном поиске. Он берет один вариант, проверяет его, и затем либо соглашается, либо отвергает дальнейшие действия в этом направлении. То есть, когда Предприниматель говорит «Да», он имеет в виду, скорее всего, «Возможно», а вот когда он говорит «Нет», он действительно имеет в виду «Нет», потому что он умеет принимать решения, и он знает цену слова «Нет».

По аналогии с описанием предыдущих типов, предполагая гротескный вариант – Е-, Адизес называет его Поджигателем. Вопрос «А если?» у Поджигателя превращается в вопрос «А почему бы не?». Он дает постоянно новые идеи и предлагает их реализовывать. Но темп его идей настолько быстрый, что Поджигатель часто своей следующей идеей убивает свою же собственную предыдущую мысль. В результате намеченный неделей назад проект кардинально преобразуется или останавливается вовсе. Поджигатель ожидает от своих подчиненных восхищения своими идеями, он терпеть не может критики. Поэтому часто вокруг него собираются клакеры – люди, которые за деньги хлопают в ладоши. Поджигатель слабо ориентируется в цифрах и деталях. Для Бюрократа 789987,3 не равно 789987, для Поджигателя 789987,3 приблизительно равно 1000000. Часто он принимает решения достаточно эмоционально, непродуманно, так что может противоречить сам себе. Поджигателю очень сложно слушать других людей, он хочет, чтобы люди так же, как и он, были способны к генерированию идей, и он хочет, чтобы их идеи были такие же, как и у него. Чтобы они совпадали. Но мы-то понимаем, что это невозможное требование к людям! Поджигатель может отвергнуть вашу идею, затем сам высказать ее через какое-то время и, причем, горячо ее отстаивать. Такой вот он человек.

Давайте обратим внимание на травила, сформированные для Предпринимателя. Особенно это важно, если вы чувствуете, что это ваш тип.

Помните, что для того, чтобы что-то изменить, не обязательно производить революцию и всеобщее преобразование, иногда маленькое дополнение к уже имеющемуся и неисправно работающему может резко улучшить ситуацию.

Развивайте детализацию мышления, старайтесь мыслить не только стратегиями и планами, но и фактами.

У вас должен быть человек, который может с вами спорить, и на которого вы потом не будете за это злиться.

Перед тем, как поделиться мыслями со своими подчиненными, запишите их и поразмыслите над ними самостоятельно. Иначе вы рискуете, что ваши мысли будут восприняты сотрудниками как руководство к действию, тогда как вы уже будете увлечены новой идеей.

Устанавливайте конкретные сроки для своих дел, с одной стороны, и помните, с другой стороны, что воплощение идеи занимает больше времени, чем вам хотелось бы.

Особенно тщательно относитесь к составлению списка приоритетных дел. Не все проекты достойны реализации.

Иногда нужно начинать с мелочей, которые уже давно нужно привести в порядок, а не с глобальных изменений, нацеленных на всеобщие преобразования. Выберите мелкий вопрос и решите его, затем еще один, затем еще.

Развивайте умение внедрять изменение, отслеживайте ход протекания проекта. Задавайте вопросы: «кто и что сделал?», «какой этап следующий?», «что не получается и почему?».

Несмотря на то, что вы очень любите говорить и не очень любите слушать, поступайте наоборот: меньше говорите, больше слушайте.

Тренируйтесь реагировать на несогласие спокойно. Чем серьезнее дело, тем воодушевленней вам хочется о нем говорить и яростнее защищать. Попробуйте вести себя наоборот. Чем интереснее дело, тем спокойнее ваша речь.

Интегратор paei.

Интегратор соединяет, и в первую очередь он соединяет людей. Интегратору приходится работать в среде с большой неопределенностью, ибо что может быть неопределенней людей?! Разумеется, вы можете задать другой вопрос – что может быть более предсказуемым, чем люди? Но это вторая сторона медали, которую мы сейчас не намерены трогать. Главный вопрос интегратора «Кто?». Еще более важным вопросом для него является – «Как это сделать вместе?». Интегратор налаживает взаимосвязи между людьми, он предвосхищает или (если все так запущено) разрешает конфликты. Интегратор создает оптимальную атмосферу дня людей, он создает не просто настрой для работы, а настрой для интересной работы вместе. Он привык к тому, что мотивация людей может быть запутанной и противоречивой. Он привык, что человек может что-то пообещать, а затем не сделать, нарушив свое слово, он также был свидетелем тому, как люди, отказавшись от чего-то сегодня, соглашались с этим завтра. Все эти обстоятельства создают в интеграторе установку на снижение какой-либо категоричности в своих суждениях и оценках. Поэтому, когда он говорит «Да», он имеет в виду «Возможно», и когда он говорит «Нет», он имеет в виду «Возможно». Ведь ситуация может поменяться.

Интегратор направляет свои усилия на создание команды профессионалов, которая должна эффективно работать и в настоящем, и в будущем. Получается, что он работает на два времени, на настоящее и на будущее. Это нужно сейчас, когда интегратор вместе с командой, и это будет нужно потом, если даже интегратор надолго отлучится или даже уйдет (не обязательно в мир иной, может быть, и на повышение или в другую компанию). Здесь у некоторых людей может создаться иллюзия, будто человек, который в команде притягивает все внимание на себя, и является интегратором. Уметь притягивать к себе – это задача любого из четырех описываемых типов руководителя. А как же вы будете управлять, если в нужный момент внимание подчиненных не сконцентрировано на вас? Можно сказать, что привлечение внимания к себе – это первых этап. Вторым же важным этапом для интегратора является то, чтобы люди уде лили максимум внимания друг другу, стараясь понять чужие потребности, надежды и страхи. То есть, интегратор учит своих подчиненных быть более предупредительными к другим людям и более требовательными к себе.

Что же представляет из себя преувеличенный и односторонний тип – I? Если в человеке есть только страсть к интеграции, но нет хороших способностей решать поставленные задачи (как это делает Производитель), организовывать процесс (в духе Администратора) или стратегически развивать компанию (по типу Предпринимателя)? В кого тогда превращается Интегратор? Ицхак Адизес называет таких людей Горячими сторонниками. Мне кажется, в русском переводе это название утратило свою глубину, может быть, потому что мы не улавливаем некий идиоматический смысл. Поэтому предлагаю другое название – Приспособленец. Приспособленец очень хорошо чувствует тонкости ситуации, он улавливает настроения разных людей, своих коллег, своих боссов или подчиненных. И в этом его большое преимущество. Но Приспособленец не в состоянии гнуть свою линию. Он не может отстаивать свою стратегическую позицию. Может быть, потому что не умеет это делать, а может быть, потому что у него и нет этой позиции. В любом случае Приспособленец работает только на самое ближайшее будущее. Его цель – достигнуть сиюминутного согласия между всеми сторонами.

Ну и если вы нашли в себе Интегратора, тогда вам будет полезно воспользоваться следующими советами:

1. Принимайте во внимание два обстоятельства. Первое. Если кто-то не согласен с решением, это еще не значит, что его реализация не приведет к высоким результатам. Второе. Если все согласны, это не значит, что решение будет реализовано.

2. Помните, что проблема и ее решение может быть более важной, чем чувства, которые она вызывает. Иногда надо забывать про человеческие чувства, хоть вам это и очень сложно.

3. Определенная доля напряжения и несогласия в группе может привести к новому видению проблемы.

4. Время от времени занимайте четкую позицию и настаивайте на ней, даже если не все с вами согласны. Особенно это важно в моменты кризисов и в периоды, где промедление может многого стоить.

5. Позволяйте людям спорить. Не надо заниматься бесконечным сглаживанием углов.

6. Иногда позволяйте себе принимать решения без группового взаимного согласия.

7. Высказывайте свои сомнения только до принятия решения, после принятого решения сомнениями надо делиться очень осторожно, а иногда и вовсе о них забыть.

8. Научитесь критиковать так же, как вы умеете хвалить.

9. Помните, что интересы компании могут отличаться от интересов людей, которые в ней работают.

10. Больше думайте о результате.

Заканчивая обзор модели Адизеса, подчеркнем, что истинным лидером может стать, во-первых, тот, у кого обязательно развита 1-функция. И, во-вторых, столь же сильно должна быть развита еще одна сторона. То есть, по мнению автора теории, может быть три типа лидера: Paei, pAel и paEI. Какие же они, эти лидеры? Но оставим что-нибудь для самостоятельной работы! Попробуйте описать характеристики трех типов лидерства и определите, к какому типу относитесь вы. Если вы сто ль самокритичны, что не можете себя отнести ни к одному из типов, то подумайте, какой вид лидерства вам ближе, и наметьте для себя 3–5 шагов к тому, чтобы стать таким лидером.

Да, совсем забыл сказать! Есть еще один тип руководителя. Он обозначается как —. Это значит, что у вас не развита ни одна из функций: вы не Производитель, вы не Администратор, вы не Предприниматель, и вы не Интегратор. Ну, что тут можно сделать?! Пожалуй, некоторым людям не дано быть ни руководителем, ни менеджером, ни лидером. Зачем же подтверждать закон Паркинсона, который гласит о том, что каждый человек в своем развитии стремится достичь зоны своей некомпетентности?

Но я просто не верю, что последние слова про вас. Это я так, гипотетически предположил такого управленчески-бездарного человека…

Полагаю, сейчас самое время остановиться и подумать над всем этим. Сделаем паузу…

И подведем итог.

Итоги:

♦ Основные два направления внимания лидера – ориентация на задания и ориентация на людей.

♦ Лидер, который ориентируется на задание, выглядит как крепкий хозяйственник, для которого очень важно планировать, организовывать, ставить задачи и контролировать. Такой лидер вводит нормы и травила, к выполнению которых побуждает всех членов своей группы.

♦ Лидер, который ориентируется на людей, своими первоочередными задачами считает умение поддерживать и мотивировать людей, создавать конструктивную групповую атмосферу и условия для реализации индивидуальных особенностей сотрудников.

♦ Вы можете придерживаться одного из пяти путей: менеджмент заданий, управление загородным клубом, путь серединной дорога, управление командой и убогий менеджмент.

♦ Вам стоит самим определиться, на что вы будете обращать внимание в проявлениях своего лидерства.

♦ Самое страшное – это питать иллюзии, думая, что управляешь командой, когда на самом деле проводишь в жизнь убогое управление!

♦ Существует четыре типа руководителя: Производитель, Администратор, Предприниматель и Интегратор. По мнению Адизеса, руководителя, который бы сочетал в себе в равно превосходной степени все четыре функции (PAEI), не существует. Это – миф.

♦ Paei – руководитель, у которого в большей степени развита функция Производителя, а остальные развиты посредственно. pAei – тот, у кого в большей степени получается быть Администратором, остальное он тоже умеет, но не так хорошо. paEi – это отличный Предприниматель, у которого есть начальные навыки в других сферах. И наконец paei – руководитель с отлично развитыми способностями к интеграции людей, но не обладающий столь же выдающимися навыками в других сферах.

♦ В вашей команде топ-менеджеров необходимо собрать все четыре типа, чтобы они дополняли друг друга. В таком случае вы с уверенностью можете рассчитывать на синергетический эффект (это когда уже заработал много «бабла» и перед тобой еще куча возможностей).

♦ Если у руководителя отлично развита одна из функций, а другие представлены крайне слабо, то в этом случае мы можем говорить о Герое-одиночке (Р—), Бюрократе (-А—), Поджигателе (—Е-) или Приспособленце (—I),

♦ Существуют практические правила и советы, исполняя которые, носитель каждого стиля становится особенно эффективным.

♦ Есть люди, которым вообще стоит покончить с идеей стать успешным руководителем. Уверен, что это не Вы!

Возможный ответ на парадокс.

Человек, если стоит перед выбором надежности (высокая вероятность в эксперименте) и полезности (сумма выигрыша в эксперименте), то, при максимальной надежности, надежность важнее, чем полезность. Если не удается достичь максимальной надежности (нет 100 % вероятности выигрыша), то человек уже склонен выбирать более полезное, чем более надежное.

Ответ на парадокс так прост, что может вызвать даже улыбку – «так устроен человек». А как устроены окружающие вас руководители? Составляете ли вы все вместе боевую команду PAEI?

Парадокс Монти Холла.

Парадокс сформулирован в журнале Parade Magazine в 1990 году и назван в честь ведущего телешоу «Let's Make a Deal» Монти Холла. Итак.

Представьте себе, что вы – участник игры. Вам надо выбрать одну из трех дверей. Ведущий говорит вам, что за одной из дверей стоит автомобиль, за двумя другими находятся козы. Вы выбираете дверь № 1. Ведущий, который знает, где автомобиль, а где козы, открывает вам дверь № 3, за которой вы видите козу. И после этого ведущий предлагает вам изменить свой выбор с двери № 1 на дверь № 2. А теперь главный вопрос, увеличатся ли ваши шансы на выигрыш, если вы примете предложение ведущего и выберите дверь № 2? Подумайте, пожалуйста. Что скажете? Интуитивно нам кажется, что вероятности нахождения машины на дверью № 1 и дверью № 2 одинаковы. Но это не так. В этом парадокс! Если вы примете предложение ведущего, то ваши шансы выиграть будут выше, чем если вы откажетесь. Как вы думаете, почему?

9. Эффективность лидера за счет ситуационных моделей

Не существует эффективного лидерского стиля! Повторяю. Не существует! Существует эффективный выбор. Выбор лидерского стиля. Мысль подкупает своей простотой. Нет эффективного лидерского стиля. Есть эффективный выбор лидера! Это основа ситуационных моделей лидерства. Данные модели, во-первых, очень интересные, во-вторых, многообразные, в-третьих, обладают оптимальным сочетанием теории и практики, и в-четвертых, очень качественные. Чувствуется, что над ними хорошо поработали, что они проходили проверку как временем, так и критикой недоброжелателей.

Для лидера важным является то, какой стиль он применит именно сейчас. А для того, чтобы выбрать определенный стиль, нужно учесть как минимум две переменные: собственно список стилей и внешние параметры.

Дня начала сосредоточимся на модели Врума-Йеттона. Ее иногда еще называют моделью Врума-Яго. Я не знаю ничего об отношениях этих трех достопочтенных граждан, я также не знаю, находились ли Йетонн и Яго, когда создавали эту модель, в состоянии дружбы или вражды. Я не знаю, почему никто не назвал эту теорию сочетанием трех фамилии. Но то, что я знаю точно, так это то, что эта модель может вам пригодиться!

Если смотреть на успешного руководителя, и смотреть на него достаточно долго, то появляется резь в глазах. Нет, не то хотел сказать. Если смотреть на успешного руководителя, и смотреть на него достаточно долго, то появляется понимание того, что он успешен за счет того, что в разных управленческих ситуациях применяет разнообразные стили управления, а вернее, стили принятия решения. Наше понимание данной ситуационной модели в следующем: диагностируйте управленческую ситуацию и примите правильное решение относительно выбора стиля менеджмента. Для каждого класса ситуаций наиболее эффективен определенный стиль принятия решения. То есть, лидерский стиль рассматривается с точки зрения принятия решения руководителем. Далее будут и другие критерии рассмотрения. Но сейчас нам интересно именно принятие решения. Итак, модель решений Врума-Йеттона (Яго).

9.1. Модель решений Врума-Йетгона-Яго

Врум и Йеттон (а может быть, Яго – это второе имя Йеттона, а мы тут мучаемся) выделили пять стилей. Для удобства (когда человек так говорит, никогда не понятно до конца, для чьего удобства – для удобства говорящего или для удобства слушающего) построим таблицу, в которой будет приведено по одному примеру на каждый стиль. Исходя из принципа равноправия: с меня пример – с вас пример. Так что по второму примеру призываю написать вас.

Еще раз предложу вам привести по своему примеру на каждый стиль управления. Можно по два, будет еще лучше. Напишите их прямо в таблице. Помните о принципе активности при чтении книги? В книге можно писать. Понимание ситуационной модели менеджмента, мне кажется, может принести практическую пользу, потому что каждый из нас применяет ограниченное количество стилей. Более того, опыт показывает, что для некоторых руководителей является откровением то, что существуют другие стили, нежели его собственный, и что эти стили управления также можно эффективно применять.

Рис. 8. Стили принятия решений

Те, кто изучал данную концепцию по другим источникам, могут заметить, что обычно перечисляется пять стилей. В нашей таблице их шесть. Почему? Здесь-то, мне кажется, и кроется разгадка того обстоятельства, почему иногда эту модель называют именами Врума-Йеттона, а иногда Врума-Яго! Какие изыски в области истории менеджмента и лидерства! Какой неожиданный поворот событий! В модели Врума-Йеттона есть второй стиль (поиск информации), но нет пятого (оказание содействия), в модели Врума-Яго есть пятый стиль (оказание содействия), но нет второго (поиск информации). Я в силу своей страсти к синтезу не смог их не соединить. Это было непросто, но я это сделал.

Теперь давайте подумаем о том, существуют ли какие-либо параметры, учет которых даст нам возможность более точно определить, какой лидерский стиль предпочтителен на данный момент? Подумаем? Что тут думать! Наши уважаемые Врум, Йеттон и Яго не зря снискали всемирную славу в мире менеджмента! Они предложили 7 критериев оценки ситуации, которые изложили в форме 7 вопросов:

1. Насколько значимо принимаемое решение?

2. Насколько для исполнения решения важна поддержка людей?

3. Насколько компетентен сам лидер, чтобы решить данный вопрос?

4. Насколько можно ждать поддержки других людей, если лидер примет решение самостоятельно?

5. Насколько люди поддерживают общие организационные цели, в целом, и наше решение в контексте этих целей, в частности?

6. Насколько компетентны люди, насколько профессиональна группа, чтобы принимать данное решение?

7. Обладают ли люди умениями и навыками, а также стремлением работать в команде?

Вопросы важные, вопросы не праздные, вопросы серьезные, вопросы нужные. Что они значат для нас? Почему именно эти вопросы? Разберем подробнее.

1. Насколько значимо принимаемое решение?

При высокой значимости решения для отдела, проекта, компании участие лидера обязательно. Для вас решение очень значимо?

2. Насколько для исполнения решения важна поддержка людей?

При необходимости высокой поддержки со стороны подчиненных необходимо вовлечь их в процесс разработки решения. Нужна вам поддержка при принятии и реализации данного решения?

3. Насколько компетентен сам лидер, чтобы решить данный вопрос?

Недостаточная компетентность лидера в обсуждаемом вопросе (не может же лидер знать и уметь все) предполагает вовлечение профессиональных людей. Вы компетентны в этой области?

4. Насколько можно ждать поддержки других людей, если лидер примет решение самостоятельно?

Если группа доверяет лидеру, то не обязательно вовлекать людей в принятие решения. Люди вас поддержат?

5. Насколько люди поддерживают общие организационные цели, в целом, и наше решение в контексте этих целей, в частности?

Низкая поддержка целей компании со стороны людей является фактором, снижающим необходимость и желательность самостоятельного принятия решения людьми. Ваши люди разделяют цели и ценности организации? Насколько ваши люди корпоративны?

6. Насколько компетентны люди, насколько профессиональна группа, чтобы принимать данное решение?

Людям, которые обладают серьезными профессиональными умениями, можно дать возможность более самостоятельно принимать решение. У людей есть соответствующие образование, опыт и мастерство, чтобы принимать такие решения?

7. Обладают ли люди умениями и навыками, а также стремлением работать в команде?

Если и предоставлять возможность группе самостоятельно принимать решение, то только тогда, когда лидер уверен в их способности и желании работать единой командой. Ваши люди справятся с групповым принятием решения?

Мы рассмотрели 6 лидерских стилей и 7 ключевых вопросов для выбора стиля. Теперь нам нужен ключ, алгоритм движения по данным вопросам, чтобы выбрать лидерский стиль.

Врум, Йеттон и Яго нам этот алгоритм предоставляют. Но только с одной очень важной поправкой. Рассматриваются две потребности компании. Первая потребность – быстрое принятие решения в условиях дефицита времени. Вторая потребность – необходимость развивать персонал, вовлекая его в процесс разработки решения. Исходя из того, какая потребность важнее на данный момент, вам и предлагается воспользоваться либо одним алгоритмом движения, либо другим. Первый алгоритм назовем схемой экономии времени, второй – схемой развития. И теперь самое интересное! Практическая реализация! Разве вы не этого хотели? Нет!? А что тогда? Мы уверены, многим понравится.

Идем снизу вверх. Или слева направо. Это зависит от того, как вы расположите страницу. Внизу пишите свою проблему или потенциальную возможность. Отвечайте на каждый вопрос, начиная с первого. Ответы могут быть двух типов: «Высокое значение» и «Низкое значение». Вертикальные линии (если вы смотрите снизу вверх) пересекать нельзя. Это основное правило движения по данному алгоритму. Если в столбике прочерк «-», это значит, что данный вопрос сейчас несущественен, и вам надо двигаться далее вверх.

Для начала приведем схему развития. То есть, мы берем тот случай, когда первоочередной является потребность развития людей, а не экономия времени.

Рис. 9. Схема развития

Теперь вашему вниманию предлагается схема, которая применяется в условиях дефицита времени.

Обязательно выберите несколько конкретных вопросов, которые стоят перед вами, вашим отделом, проектом, компанией, и пройдитесь по этим схемам. Рекомендую иногда пользоваться моделью Врума-Йеттона-Яго для выбора оптимального стиля принятия решения. Даже бегло рассматривая схемы, вы можете обнаружить, что в них нет такого лидерского стиля, как «поиск информации». Он у нас второй (как мы договорились, от Йеттона). То, что вам предлагается, – это последняя редакция модели, в которой самостоятельное решение и поиск информации объединены. На это есть разумный довод. Ну, действительно, когда вы самостоятельно принимаете решение, автократическим способом, сложно представить ситуацию, в которой вы бы не задали пару уточняющих вопросов своим подчиненным и коллегам для прояснения обстоятельств. Если лидер принимает решение, не уточняя ситуации, то либо он находится в полном цейтноте, либо он позабыл об управленческой мудрости.

Для двух групп людей, пытливых и сомневающихся, предлагаю соответствующее упражнение.

Рис. 10. Схема в условиях дефицита времени

1. Перечислите 4–5 проблем или возможностей, которые для вас сейчас актуальны. К примеру. Как увеличить вовлеченность людей? Как усилить мотивацию? Как привлечь дополнительных клиентов? В чем основная причина снижения качества? Кто должен отвечать за…? И так далее.

2. Теперь самостоятельно, без использования алгоритмов, выберите тот лидерский стиль, который, по вашему мнению, оптимален для данной проблемы.

3. Каждую проблему или возможность проведите по схеме. Причем можно воспользоваться и тем, и другим вариантом, и схемой при экономии времени, и схемой развития.

4. Сопоставьте результаты. Если есть различие в выборе, когда вы сами выбирали стиль, и когда вы пользовались алгоритмом, обдумайте, кто прав, вы или Врум, Йеттон и Яго. Почему получились разные результаты?

Пожалуй, теперь можно продолжить изучение ситуационных моделей и перейти к следующей, к модели Фидлера.

9.2. Модель Фидлера

Модель Фреда Фидлера является плавным переходом от поведенческой модели эффективности к ситуационной эффективности, как и модель Адизеса, которую мы рассмотрели в конце предыдущей главы. Помните два основных параметра поведенческих моделей? Ориентация на людей и ориентация на задания! Эти два ключевых направления внимания лидера еще долго нас будут преследовать. Уж слишком они важны, чтобы взять и так отбросить их на полпути.

Фидлер задался вопросом. Что обуславливает результативность использования подхода, где основное внимание обращается на людей, и что способствует эффективной ориентации на задания? Это вопрос, разумеется, был уже не новый, но ответ, предложенный Фредом Фидлером, вызвал общее возбуждение в среде профессионалов!

Для начала выделим три ситуационные переменные:

♦ Отношения лидер – группа,

♦ Должностная власть лидера,

♦ Структура задания.

Отношения лидер – группа могут быть хорошие и плохие. Хорошие отношения означают то, что вам доверяет группа, вас слушают, вы слушаете людей, принимаете их мнение во внимание, групповая атмосфера положительная. Показателями плохих отношений лидер – группа является недоверие членов группы к группе, деструктивная атмосфера в команде, неуважение, как минимум, части людей, которое они проявляют (или питают) к лидеру.

Должностная власть лидера может быть сильная и слабая. Сильная власть характеризуется тем, что лидер обладает полным спектром полномочий для того, чтобы поощрять и наказывать, приказывать и воодушевлять, ставить на должность и с должности снимать, планировать деятельность и ее контролировать. Слабая должностная власть проявляется тогда, когда у руководителя есть достаточно ограниченный ресурс воздействия на людей, у него мало средств для управления, контроля, мотивации людей.

Структура задания может быть жесткая и нежесткая. Жесткие задания достаточно регламентированы и структурированы. Поняты средства выполнения задания и алгоритм. Нежесткие задания предполагают слабую формализацию, они могут быть более интуитивные, творческие или спонтанные.

Фред Фидлер утверждал, что для лидера предпочтительнее и благоприятнее: хорошие отношения лидер – группа, сильная должностная власть, жесткая структура задания. Лидеру это выгодно в том смысле, что его команда становится более дееспособной. Но ситуации бывают разные, мы живем в разнообразном мире (слава Богу!). Поэтому давайте попробуем создать разные сочетания отношений лидер – группа, должностной власти и структуры задания. Получается 8 типов ситуаций. Наглядно это воспринимается лучше.

Обратите внимание, какие интересные результаты! В благоприятных для лидера условиях более эффективной оказывается ориентация на задания, в неблагоприятных обстоятельствах также для достижения высокого результат рекомендована ориентация на задания. А вот в ситуации средней благоприятности к хорошим эффектам ведет ориентация на людей. Это самая важная часть моде ли Фидлера, по моему мнению!

Пропишем три правила, которыми будем руководствоваться.

Первое правило.

Если отношения лидер – группа хорошие, у вас сильная должностная власть и задания хорошо структурированы, ориентируйтесь больше на задания. Сильная должностная власть усиливает возможность воздействия на людей.

Второе правило.

Если отношения лидер – группа плохие, структура задания нежесткая, то, вне зависимости от того, сильная или слабая у вас должностная власть, ориентируйтесь в большей степени на задания.

Третье правило.

Если отношения лидер – группа хорошие при нежесткой структурированности задания, или отношения лидер – группа плохие при жесткой структурированности задания, то ориентируйтесь больше на людей. Сильная должностная власть в данном случае может служить вам дополнительным преимуществом, но революционно ситуацию не изменяет.

Рис. 11. Модель Фидлера

Вот вам, пожалуйста, практичные правила! Их надо только осознать и пользоваться. А примеры того, как разговаривает лидер, ориентированный на задания, и лидер, ориентированный на отношения, мы уже приводили при описании поведенческих моделей.

Как я уже говорил, модель Фидлера является мостом, соединяющим поведенческие и ситуационные модели. Но разве одного моста достаточно через большую реку, которая соединяет два берега лидерства? Жители больших городов знают, что мосты играют ключевую роль для передвижения! Так что еще один мост – это теория Бланшарда и Херси. Практичная, глубокая, интересная! Что вам еще нужно для того, чтобы быть эффективным лидером!? Но перед этим еще один очень важный вопрос! А не является ли ориентация на задания менеджментом, а ориентация на людей – лидерством?! Вопрос настолько важный, что я его повторю. А не является ли ориентация на задания менеджментом, а ориентация на людей – лидерством?! Отвечая на этот вопрос, я вижу два выхода. Первый – опустить руки. Второй – посмотреть на этот вопрос с точки зрения системного мышления. Первый путь – абсолютно не наш! Второй предоставляет нам исключительную возможность глубокого понимания сходства и различий менеджмента и лидерства! Звездное небо над моей головой и моральный закон внутри меня! Как Кант был проницателен! Или в духе Иржи Грошека: «Бездонное небо над моей головой и категорический аперитив внутри меня».

9.3. Модель Бланшарда и Херси

Давайте вспомним управленческую сетку или решетку лидерства, разработанную Техасским университетом. Бланшард и Херси творчески развили эту модель, как вы увидите, сумев превратить минусы в плюсы и заставить нас по-другому посмотреть на четыре квадранта управления.

Ситуационной переменной здесь является готовность к выполнению задания со стороны людей, подчиненных. Сотрудники считаются готовыми к выполнению задания, если они: имеют профессиональное обучение, опыт, желание и уверенность в себе.

Еще раз в строчном виде для лучшего восприятия.

Факторы, повышающие готовность к выполнению задания:

♦ Профессиональное обучение,

♦ Опыт работы,

♦ Мотивация к работе,

♦ Ожидание положительных результатов своего труда.

Чем больше характеристик не хватает, или чем они слабее, тем с большей вероятностью можно говорить о том, что люди не готовы к выполнению задания. У них может не хватать профессиональной подготовки, они могут не обладать нужным опытом, может быть слабая или неустойчивая мотивация, и также неуверенность в себе играет против готовности к выполнению задания.

Используем уже хорошо знакомые основные два вектора: внимание к людям, внимание к заданиям. Только используем их с точки зрения того, какие способы оказания влияния применять к людям, чтобы добиться максимальных результатов. С точки зрения методов оказания влияния.

Слабая степень готовности предполагает, что ваши люди не профессиональны, без опыта, с низкой мотивацией и неуверенные в себе. Что делать с такими людьми? Их надо обучить, им надо объяснить. То есть, к ним необходимо применить объяснение. Возможно, не один и не два раза. Постоянное объяснение. Есть такие руководители, которые думают, что, сказав что-то один раз, они гарантируют выполнение задания. Какая непростительная иллюзия, в особенности в отношении людей со слабой степенью готовности к выполнению задания! Объяснять, объяснять и еще раз объяснять, как делать и почему так надо делать! В данном случае своим управленческим воздействием, своим способом оказания влияния мы проявляем максимум внимания к заданиям и минимум внимания к людям. Мы объясняем разным людям одно и то же – наши правила игры и нормы работы.

Петр Алексеевич, для того, чтобы эффективно запустить и реализовывать проект, нужно учитывать, как минимум, четыре составляющие: первое, календарный план работ, второе, распределение ресурсов между участниками проекта, третье, анализ рисков, четвертое, отслеживание текущей точки выполнения работы. Что такое календарный план работ, и как его делать? Остановимся на этом… А теперь поговорим о том, как оптимизировать загрузку ресурсов… Посмотрите, пожалуйста, как анализировать риски… Ну и несколько важных слов об отслеживании хода работ…

Впоследствии Бланшард уже самостоятельно внес некоторые коррективы в свою модель, назвав ее «Ситуационное лидерство II». Что же осталось и что появилось нового? Вам интересно? Уровни готовности к выполнению задания охарактеризованы по-новому:

♦ Начинающий энтузиаст,

♦ Разочарованный ученик,

♦ Способный, но осторожный исполнитель,

♦ Уверенный в себе профессионал.

Но практически вся суть осталась прежней, за малым исключением. Так что мы здесь будем одновременно давать и трактовку с точки зрения «Ситуанионного лидерства II» (а также примем во внимание «Люди Х-3», «Чужой-4» и «Пила-5», да, чуть не забыл, «Омен-6»).

Слабой степени готовности соответствует начинающий энтузиаст. Начинающий энтузиаст полон энергии, замыслов, желаний. Но у него напрочь отсутствует практический опыт. Поэтому для того, чтобы пыл его благородный остался, и для того, чтобы делу не навредить, ему нужно показывать, как и что делать. То есть, его нужно инструктировать, к нему нужно применять указание. Здесь руководителем применяется директивный стиль управления. К примеру, в отдел продаж пришел новый торговый представитель с достаточно хорошими коммуникативными навыками, со знанием продукта, но без конкретного опыта продаж. Какой способ оказания влияния и управленческий стиль применять? Разумеется, ему надо рассказывать о цикле продаж, о том, как надо устанавливать контакт, как презентовать компанию, как отвечать на возражения клиентов, как побуждать к заключению договора.

Средняя степень готовности определяется тем, что ваши люди имеют образование по специальности или опыт работы, они могут быть достаточно уверены в себе или обладать определенной мотивацией. Но на то она и средняя, что ее еще мало. Средняя оценка в школе – тройка. Троечники часто бывают сообразительными, но не мотивированными или неуверенными. Здесь уже жесткое инструктирование – объяснение будет недостаточным. Людей нужно убедить! Рассказать о причинах, привести аргументы, сослаться на примеры успешной и неудачной деятельности, поведать о планах развития. Необходим такой управленческий стиль, как убеждение. Как себя в такой ситуации ведет лидер? Он проявляет максимальное внимание и к людям, и к заданиям. Он рассказывает о тонкостях, он отвечает на вопросы, он приводит аргументы. При слабой степени готовности к выполнению задания вы объясняете всем, как надо делать. При средней степени готовности лидер убеждает в том, почему именно так надо делать (внимание к заданиям) и почему именно этот человек должен делать (внимание к людям).

Петр Алексеевич! У пас начинается новый проект. Знаете, сколько проектов проваливается? До 50 %! А сколько проектов выполняется не в срок? До 80 %! Это все потеря денег и конкурентных позиций.

Я прошу особое внимание обратить на календарный график работ, во-первых, на распределение ресурсов, во-вторых, на анализ рисков, в-третьих, и на отслеживание текущего состояния, в-четвертых.

Более подробно. Составление точного графика работ дает нам возможность правильно планировать деятельность всей проектной команды. Разве вам самому приятно, когда вы сделали свое дело и вынуждены бездействовать, потому что другие не успевают за вами, или, что еще хуже, забыли про свою часть?! Если говорить об эффективном распределении ресурсов, то вы же понимаете, что мы существуем в режиме дефицита средств. Их на всех одновременно не хватает. Нужно грамотное распределение. Бизнес – это риск. Нам нужно понимать, где, то есть, на каких этапах мы больше рискуем, и чем мы рискуем. Нужно уметь управлять риском. Ну и текущее состояние дел! Чтобы быстро реагировать на изменения, нужно понимать, в какой точке мы находимся!

Таким образом, четыре компонента – календарный план, распределение ресурсов, анализ рисков и отслеживание выполнения работ – увеличивает нашу командную и вашу личную эффективность. Уровень смертности проекта снижается!

Пожалуйста, Петр Алексеевич, учтите все это и подготовьте мне ваше видение всех четырех составляющих – что мы будем учитывать и как.

Вы заметили, что в процессе убеждения руководитель использовал классическую структуру презентации? Заметили? Привлечение внимания, перечисление аргументов, раскрытие этих аргументов, итоговое перечисление и побуждение! Вот он, пример синергетического использования технологий! Мы же говорим об убеждении, а здесь как нигде лучше подходит концепция того, что свои идеи надо уметь продавать. Продай свою идею! А что это значит? А в идеале это означает, что ваша идея после продажи становится идеей вашего подчиненного или коллеги. Здесь можно пользоваться разнообразными технологиями, в том числе и методами продаж.

Средней степени готовности в «Ситуационном лидерстве II» соответствует стадия разочарованного ученика. Разочарованным учеником подчиненные становятся после нескольких неудач, иногда достаточно крупных. Наш новый торговый представитель поработал несколько месяцев. Он каждый день делал по 20–30 холодных звонков, он писал разнообразные коммерческие предложения, он проводил иногда в день по 4 встречи! И что же?! Результат практически нулевой! Вот что. Мы как руководители понимаем, что такое бывает, что не всем сразу везет, что удача иногда перестает любить первых и активных и начинает испытывать огромную симпатию к упорным и настойчивым. Вот только наш сотрудник уже достаточно разочарован в работе, и мотивация его резко падает вниз. И тогда руководителю нужно применить наставнический стиль управления.

А какой должен быть ведущий способ оказания влияния? Нужно дать подчиненному ощущение управления и поддержки. Такой способ оказания влияния Бланшард называет обучением. Нужно продолжать обучать, но не просто инструктировать, а вовлекать в разговор, советовать и одновременно выслушивать его вопросы и точку зрения. Ему до сих пор нужна поддержка. Но если начинающему энтузиасту поддержка нужна больше интеллектуальная, в виде ваших знаний, то разочарованному ученику необходима больше поддержка эмоциональная, в виде выражения заинтересованности обсуждать сложные задачи. Ему нужно обучение в виде ваших заинтересованных вопросов и ваших мудрых советов. Ну и окончательное решение в разрешении проблемных ситуаций продолжаете принимать именно вы.

Высокая степень готовности к выполнению задания говорит нам о том, что люди практически готовы, им иногда может не хватать какой-то малости, но малости столь важной, сколь важно человеку проявление участия. Возможно, не хватает профессиональной уверенности или важного штриха в опыте работы. Может быть, надломилась мотивация или необходимо придание большей личной уверенности в себе. Иногда достаточно сказать: «Ты справишься, ты сможешь»! Иногда надо рассказать о своем личном опыте, опыте побед и поражений. Подчас людям надо задать натравляющие вопросы или вовлечь их в процесс поиска решения. Здесь основное внимание уделяется людям, людям самим по себе. Внимание к заданиям со стороны лидера минимальное. Ваши сотрудники и так великолепно разбираются в тонкостях.

Петр Алексеевич, дорогой вы мой человек!

Нет, не так, лучше по-другому.

Здравствуйте, симпатичнейший Петр Алексеевич!

Не, тоже не то. А, может быть, вот так?

Петя, блин!!!

Пожалуй, начнем так!

Петр Алексеевич! Я понимаю, что вы многое знаете, и что у вас огромный опыт! Может быть, даже другие не так сильны в управлении проектами, как вы. Вы знаете и о календарном плане работ, и о необходимости четкого распределения ресурсов, и риски Вы умеете анализировать. Но никто не идеален, ведь, правда? Надо обратить вам особое внимание в этот раз на возможность точного отслеживания выполнения работ. У меня есть по этому поводу свои соображения. А вы что об этом думаете? Как нам быть здесь более эффективными? Давайте обсудим!

И еще одно. Я знаю вашу занятость по другим задачам. А что, думаете, мне нечего делать?! (Конечно, нечего, поэтому и болтаю тут с вами, а мог бы на Мальдивах…). Но разве вы не болеете за дело? Этот проект для нас очень важен!

С высокой степенью готовности соотносится стадия способного, но осторожного исполнителя. Способный, но осторожный исполнитель – это следующая стадия развития сотрудника. Он уже многое знает. Он уже многое может. Но не все. У него остается некоторая эмоциональная нестабильность по отношению к своей работе, он может колебаться от воодушевления до неуверенности. Какой же способ управленческого воздействия нужно применять лидеру? Поддержка! Наш торговый представитель не испытывает потребности в прямых указаниях, но ждет участия. Нужно быть где-то рядом, неподалеку, чтобы в нужный момент поддержать. Как выглядит обратная связь в данном случае? Если для начинающего энтузиаста обратная связь – это четкое указание на достижения и ошибки при выполнении им того или иного задания, если для разочарованного ученика обратная связь – это активное обсуждение происшедшего с вопросами сотрудника, вашими ответами и высказыванием вашего окончательного решения, то для поддерживающего стиля обратная связь – это обмен мнениями с выражением вашей уверенности в подчиненном.

О максимальной степени готовности можно говорить тогда, когда ваши люди находятся на высоком уровне профессионального развития, они обладают большим опытом, серьезной мотивацией и конструктивной уверенностью в себе. Все это в сумме предполагает, что сотрудники готовы брать на себя ответственность и действовать самостоятельно. Почему бы не дать им этой возможности?! Тогда вы применяете такой стиль оказания влияния, как делегирование. Вы рассказываете людям лишь об общих целях, предоставляя им возможность и радость самостоятельно выбирать, как и в какой последовательности решать те или иные задачи. Они полностью готовы. Они готовы. Здесь вы проявляете минимальное внимание к заданиям и минимальное внимание к людям. За вас все де лают ваши люди, которых вы так удачно нашли или отлично обучили.

Петр Алексеевич, вы, наверное, уже догадываетесь, что я хочу вам предложить? Участие в проекте «Антикризис». Общая цель проекта – оптимизация ресурсов и поиск новых возможностей. Вот список людей, с кем нужно согласовать свои действия и поддерживать оперативный контакт. У нас собрание в понедельники в 10–00. Прошу вас, принесите свои замечания по основным четырем составляющим проекта. Ваша часть особенно важная. Так что в целом по проекту мы ждем от вас уникального сочетания инициативы и продуманности. Что скажете?

Максимальной степени готовности соответствует уровень уверенного профессионала.

Убиенный профессионал нуждается в делегировании. После нескольких лет напряженной работы ваш торговый представитель становится действительно мастером своего дела. Ваша основная задача – предоставлять ему полномочия для решения все более и более сложных задач! Ну и, конечно, никогда не стоит забывать о контроле, особенно в России. Обратная связь здесь может даваться, как минимум, тремя способами. Первый – вы предоставляете своему сотруднику только цифры и факты, а он уж пускай сам решает, что и как делать дальше. Второй – вы заводите с ним сократический диалог, своими глубокими вопросами подводя его к той мысли, которую хотели бы сами выразить. Третий – вы горячо с ним спорите, а потом говорите, что вы свою точку зрения выразили, а теперь решать – ему.

Ну, что же, объяснение, убеждение, участие и делегирование. Мы уяснили их суть и послушали, как это делают знающие лидеры. Лидерским стилем является способ оказания влияния на людей. Как вы, наверное, заметили, отличия первой и второй модели ситуационного лидерства не принципиальны. Если первая модель во второй стадии предлагала убеждать подчиненного, то вторая модель рекомендует быть наставником. Не вижу никаких противоречий. Как раз-то наставничество и предполагает убеждение.

Итак, все перевернулось с ног на голову, и от этого стало еще интереснее! Когда мы говорили об управленческой сетке (решетке лидерства), нам казалось, что наиболее предпочтительным является максимальное внимание к людям и к заданиям, управление командой. А оказывается, если учитывать уровень готовности людей к выполнению задания, то это только вторая стадия – убеждение людей. Когда мы говорили о решетке лидерства, то думали, что максимальное внимание к заданиям при минимальном к людям характеризует крепкого хозяйственника, который стоит на позиции менеджмента задании. А оказалось, что это лишь первый уровень воздействия на людей – объяснение. Когда мы говорили об управлении загородным клубом, где все внимание уделяется людям и очень мало заданиям, то представляли себе лидера креативного рекламного агентства, а оказалось, что каждый руководитель должен уметь проявлять участие, если видит, что его люди проявляют высокую готовность к выполнению задания. И, наконец когда мы говорили о слабом внимании к людям и к заданиям, мы употребляли такой обидный термин, как убогий менеджмент. И что же оказалось?! А получилось, что как раз тогда, когда люди максимально готовы к выполнению задания, то истинный лидер отдает им это задание, делегирует на все сто, проявляя тем самым минимум внимания как к людям, так и к подчиненным! То, что было идеально, стало нормально, а то, что было плохо, оказалось отличным! Посмотрите, пожалуйста, на рисунок № 10.

Рис. 12. Модель Бланшарда и Херси на управленческой сетке

За это можно любить жизнь! За то, что она таит в себе немало сюрпризов! Кстати, ситуационная модель Бланшарда и Херси никак не противоречит и не опровергает поведенческую модель управленческой сетки Техасского университета. Она, скорее, является следующим витком развития. Сначала работают законы Ньютона, затем, по мере проникновения в глубины материи, начинают работать иные законы, законы квантовой физики (многие их приводят в пример, но мало кто их понимает действительно)! На этой жизнеутверждающей ноте перейдем к итогам главы.

Итоги:

♦ Не существует эффективного лидерского стиля. Существует эффективный выбор стиля.

♦ В соответствии с моделью Врума-Йеттона-Яго существует несколько стилей принятия решения: автократический или самостоятельное решение, поиск информации, индивидуальные консультации, групповые консультации, оказание содействия группе, делегирование или передача полномочий.

♦ Автократический стиль – руководитель принимает решение сам, используя имеющуюся у него на данное время информацию.

♦ Поиск информации – руководитель получает необходимую информацию от своих подчиненных и затем сам принимает решение; работники привлекаются только на этапе сбора информации; выработку решения и его принятие осуществляет руководитель.

♦ Индивидуальные консультации – руководитель делится своими соображениями с каждым из подчиненных, получает от них идеи и предложения, не собирая их в группу; затем он сам принимает решение, которое может либо отражать, либо не отражать вклад сотрудников.

♦ Групповые консультации – то же, что и при консультациях, но руководитель собирает своих подчиненных в группу; решение он принимает самостоятельно.

♦ Оказание содействия группе – руководитель собирает подчиненных в группу, делится своими соображениями, а затем организует процесс принятия решения; лидер помогает людям принять решение, внося свой собственный вклад. Делегирование или передача полномочий – руководитель делится соображениями по проблеме с подчиненными, собрав их в группу; он не пытается влиять на группу, а проявляет готовность принять и выполнить любое решение, получившее поддержку всей группы. Лидер выбирает один из четырех методов оказания влияния на подчиненных: объяснение, убеждение, участие и делегирование.

Существует 7 критериев оценки ситуации для выбора оптимального стиля:

• Насколько значимо принимаемое решение?

• Насколько для исполнения решения важна поддержка людей?

• Насколько компетентен сам лидер, чтобы решить данный вопрос?

• Насколько можно ждать поддержки других людей, если лидер примет решение самостоятельно?

• Насколько люди поддерживают общие организационные цели, в целом, и наше решение в контексте этих целей, в частности?

• Насколько компетентны люди, насколько профессиональна группа, чтобы принимать данное решение?

• Обладают ли люди умениями и навыками, а также стремлением работать в команде?

♦ Принимать решение лидеру приходится в условиях двух ведущих потребностей бизнеса: быстрое принятие решения в условиях дефицита времени или необходимость развивать персонал, вовлекая в процесс разработки решения; в соответствии с этим существуют два алгоритма выявления оптимального стиля принятия решения.

♦ В соответствии с моделью Фидлера существуют три важные для выбора стиля лидера ситуационные переменные: отношение лидер – группа, должностная власть лидера, структура задания.

♦ Если отношения лидер – группа хорошие, у вас сильная должностная власть и задания хорошо структурированы, ориентируйтесь больше на задания. Сильная должностная власть усиливает возможность воздействия на людей.

♦ Если отношения лидер-группа плохие, структура задания нежесткая, то, вне зависимости от того, сильная или слабая у вас должностная власть, ориентируйтесь в большей степени на задания.

♦ Если отношения лидер – группа хорошие при нежесткой структурированности задания, или отношения лидер – группа плохие при жесткой структурированности задания, то ориентируйтесь больше на людей. Сильная должностная власть в данном случае может служить вам дополнительным преимуществом, но революционно ситуацию не изменяет.

♦ Следующая ситуационная модель – модель Бланшарда и Херси, связывает между собой готовность к выполнению задания подчиненным, с одной стороны, и способ управленческого воздействия, с другой стороны.

♦ Критерием выбора способа оказания влияния является степень готовности людей к выполнению задания.

♦ Низкий уровень готовности к выполнению задания диагностируется низкой профессиональной подготовкой, отсутствием нужного опыта, слабой мотивацией и неуверенностью в себе.

♦ При низком уровне готовности к выполнению задания нужно применить такой способ, как объяснение – четкое инструктирование сотрудников, что делать и как делать.

♦ Объяснение характеризуется максимальным вниманием к заданиям и минимальным к людям.

♦ Средняя степень готовности к выполнению задания бывает тогда, когда люди имеют определенный профессиональный уровень и опыт, они обладают разнообразной мотивацией (от слабой до сильной, но неустойчивой), их уверенность в собственных силах может варьировать от низкой до средней.

♦ При средней степени готовности нужно применить убеждение, то есть, необходимо рассказать о целях, как общих, так и конкретных, выслушать людей, ответить на сложные вопросы, привести аргументы и побудить к действию.

♦ Когда мы говорим о средней степени готовности к выполнению задания и применяем убеждение как способ управленческого воздействия, мы проявляем максимальное внимание и к людям, и к заданиям.

♦ Высокая степень готовности к выполнению задания может быть установлена там, где у сотрудников не хватает самой малости. Возможно, им не известны некоторые профессиональные секреты, возможно, их опыт не совершенен. Может быть, что-то повлияло на мотивацию людей, или они испытывают легкую степень неуверенности в себе.

♦ При высокой степени готовности люди в большей степени будут благодарны вам, если вы проявите уместное участие. Вы можете поделиться с ними секретами профессионального мастерства, дать дельные советы, рассказать о своем собственном пути. Полезным будет, если вы вовлечете людей в самостоятельный поиск путей решения задач, расскажете нестандартные методы.

♦ Когда лидер проявляет участие, то он максимальное внимание уделяет людям и минимальное заданиям.

♦ Максимальная степень готовности к выполнению задания может быть тогда, когда ваши люди имеют высокий профессиональный уровень, большой опыт работы, сильную мотивацию к достижениям, они уверены в своих силах и готовы брать на себя ответственность.

♦ В случае максимальной степени готовности лидер применяет делегирование. Он отдает полномочия и ответственность сотрудникам ставить себе задачи, находить пути их достижения и контролировать себя. Вы как лидер ограничиваетесь созданием общего видения желаемого результата.

♦ Когда лидер применяет делегирование, он проявляет минимальное внимание к людям и минимальное к заданиям.

♦ Если вы примените в своей практике хотя бы 20 % того, что здесь предлагается, то эффективность вашей работы может увеличиться на 80 %!

Возможные ответы на парадокс.

Когда вы выбираете из трех дверей (в нашем случае дверь № 1), то вероятность того, что вы попадете па автомобиль – 1/3. Если вы не меняете свой выбор, когда предлагает ведущий, открыв дверь № 3, то вероятность выигрыша так и остается – 1/3. А вероятность проигрыша – 2/3. Если же вы принимаете предложение ведущего поменять дверь, тогда ситуация меняется. Вероятность выигрыша – 2/3.

Это поразительно! Я сам два часа сидел над этим парадоксом и не верил! Интуитивно понимая, что авторы парадокса правы, но не верил! А поверить пришлось. Еще раз попробую объяснить и вам, и себе.

Когда вы останавливаете выбор на двери № 1, то условно в вашем сознании все делится на две группы: первая группа – дверь, которую вы выбрали, вторая группа – двери, которые вы не выбрали. Вероятность, что вы выиграли при первом выборе, – 1/3. Значит, вероятность, что выигрыш во второй группе – 2/3. Когда ведущий открывает дверь с козой, он сужает вторую группу до одной двери. И если вы соглашаетесь с его предложением поменять дверь № 1 на дверь № 2, то вероятность выигрыша у вас уже – 2/3. Вот если бы он не открывал дверь № 3 с козой, то да, действительно, вероятность бы была одинаковой, если бы он предлагал поменять решение.

Еще одно объяснение. Мы просто переформулируем эту задачу. Представьте себе, что ведущий говорит, что за одной из трех дверей автомобиль и предлагает вам указать на одну из дверей. А теперь он просит вас сделать выбор: либо открыть указанную вами дверь (в старой формулировке это значит «не менять своего выбора») и забрать то, что там, или открыть две другие двери и забрать то, что там (в старой формулировке это и есть «изменить выбор»). Что вы выберете? Конечно, второй вариант, потому что вероятность выигрыша выше в два раза!

Если вас не удовлетворяют данные объяснения, то Вы можете просчитать вероятности с помощью теоремы Байеса. Но мне почему-то кажется, что последнее предложение вас не очень воодушевляет.

Может быть, когда нам судьба предлагает сменить стиль лидерства, а мы отказываемся, вероятность нашего выигрыша в бизнесе снижается?

Парадокс «Дилемма заключенного».

Представьте себе такую ситуации. Двое преступников задержаны в одно и то же время за похожие преступления. У полиции есть подозрения, что они действовали вместе. Заключенных изолируют друг от друга и предлагают каждому одни и те же условия.

Первое. Если один преступник свидетельствует против другого, а второй молчит. То тот, который свидетельствовал, отпускается, а тот, который молчал, осуждается на 10 лет.

Второе. Если оба заключенных свидетельствуют друг против друга, то оба получают по 2 года тюрьмы.

Третье. Если оба молчат, то каждый садится на полгода.

Преступники знают эти условия, но не знают, что сделает другой, будет свидетельствовать или промолчит. Естественно, каждый из них хочет минимизировать свое пребывание в тюрьме. Вопрос состоит в следующем! Что произойдет, как они себя будут вести?

Парадокс заключается в том, что, несмотря на то, что самым выгодным, если принимать во внимание интересы одновременно обоих, было бы промолчать (потому что они в этом случае получают всего лишь по полгода), каждый из них по отдельности будет стремиться свидетельствовать против другого.

Представим себе мысли одного заключенного в своей камepe. «Если другой будет молчать, то мне выгоднее свидетельствовать против него, потому что тогда я получу не полгода, а сразу выйду на свободу (а другой сядет на 10 лет). Если же другой свидетельствует против меня, то уж точно мне выгоднее также говорить против него, чтобы получить 2 года, а не 10, если я буду молчать».

Получается, что стратегия «свидетельствовать против другого» всегда преобладает над стратегией «молчать». Так же думает и другой заключенный.

Но, как мы понимаем, с точки зрения суммарного заключения, выгоднее молчать обоим, тогда они получат всего лишь по 6 месяцев. Вот в чем парадокс! Как же его разрешить?

10. Трансформационное лидерство и харизматичность

В процессе наблюдения за топ-менеджерами… После такого начала почему-то представляется огромный прозрачный террариум, в котором собрано множество топ-менеджеров. Ученые в белых халатах рассматривают топ-менеджеров через стекло, производятся различные замеры с использованием логарифмических линеек, калькуляторов, компьютеров, весов, нанотехнологического оборудования. Несколько ученых в спецкостюмах с автономным дыханием входят в террариум, чтобы вступить с топ-менеджерами в прямой контакт… Так вот, в процессе наблюдения за топ-менеджерами было замечено, что частым механизмом управления людьми является механизм обмена. Ты работаешь – в обмен получаешь заработную плату, ты хорошо работаешь – в обмен получаешь премию, ты проявляешь усердие – я обещаю тебе повышение по служебной лестнице.

Вряд ли вы будете спорить, что обменные операции составляют основу экономики планеты Земля. Обменные операции составляют и основу управления компанией. Но также было отмечено, что часть руководителей эффективны за счет того, что в их взаимодействии с подчиненными присутствует не только обмен, но и нечто иное. Но перед тем, как говорить об этом, давайте поразмышляем еще немного об обмене. Обменные операции при взаимодействии между людьми очень хорошо описал Эрик Берн. Он называл это трансакциями. Вероятно, вы читали его книги, к примеру, самую известную: «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры». Помните, там описывается самое простое взаимодействие между людьми при встрече? Отмечается, что количество трансакций с обеих сторон должно быть приблизительно, а иногда и точно одинаковым. Я попробую привести достаточно простой пример, а в скобках буду помечать порядковый номер трансакции с той и с другой стороны. Кстати, по своему весу трансакции должны быть сопоставимы.

– Привет (1), как дела (2)?

– Здорово, нормально (1), а у тебя (2)?

– Да тоже хорошо, давно мы не виделись (3).

– Да, уже месяцев шесть-семь, может, вечерком свежевыжатого сока попьем, по овощному салатику съедим, поболтаем (3)?

– Сегодня не могу, давай завтра (4)?

– Отлично, договорились, созвонимся с утра (5)?

– Да, отлично, был ран тебя встретить (6).

– Взаимно (6)!

Если кто-то не отвечает схожим количеством трансакций или его трансакции будут другими по весу, ситуация перекосится, общение станет неравноправным, может возникнуть напряжение.

Теория хорошая, простая и правильная. Возвращаясь к управлению, можно отметить, что эффективный менеджмент также строится на равномерном и равновесном количестве обмениваемых трансакций. Правильно выполненное несложное задание обменивается на похвалу, отлично выполненное сложное задание обменивается на премию, плохо выполненное простое задание обменивается на критику, ужасно выполненное сложное задание обменивается на увольнение. Закон обмена достаточно прост и ясен.

И теперь самое главное! Есть менеджеры, которые используют не только трансакции, но и трансформации. Трансформация – воздействие на модель мира подчиненного, на внутреннюю субъективную реальность человека, на его ценности, убеждения и цели.

Для эффективности лидера в соответствии с трансформационной моделью недостаточно производить только трансакции, надо включать и трансформации, трансформируя (извините, но здесь тавтология имеет подчеркивающий, полезный характер) сознание людей. Лидер в данном случае не обещает, он изменяет картину мира.

Успех трансформаций обеспечивается, как минимум, тремя составляющими:

♦ эталонным поведением,

♦ техниками трансформационного воздействия,

♦ харизматичностью.

Эталонное поведение – поведение руководителя, на которое ориентируются его подчиненные. Если руководитель пропагандирует дисциплину и ожидает от подчиненных, что они приходят ровно к 9.00, а сам приезжает в 9.30 или в 10, он имеет право так поступать, но он не демонстрирует эталонного поведения. Если руководитель ждет от менеджеров по продажам умения вести переговоры на серьезном уровне, а сам таких переговоров не ведет и не показывает другим своим примером, как надо вести переговоры, такой руководитель не проявляет эталонного поведения, тем самым лишая себя части тех возможностей, которые даются при реализации трансформационной модели.

Харизматичностъ (харизма). Хочется сказать «УХ»! К харизматичному лидеру люди тянутся, за харизматичным лидером хочется повторять его поступки и слова. Такой лидер обладает личностной притягательностью. Такие лидеры ведут за собой людей, толпу, иногда массы, иногда народы. Именно говоря о харизме, вспоминаются слова, которые я слышал от директора Таллиннской школы менеджеров, Владимира Константиновича Тарасова: «Руководитель должен быть подобен огню, к нему тянешься, потому что он греет, но, если слишком близко подойдешь, он обжигает»! Эта фраза, по моему мнению, лучше всего передает смысл харизматичности.

Трансформационные техники. Это что говорить, как говорить и что при этом делать, чтобы воздействовать на ценности подчиненных, трансформируя их установки. Причем не обязательно подчиненных. Лидер может включать в ряды своих последователей и людей из параллельных отделов, и людей из сторонних организаций, и (о, какая крамольная мысль!) даже своих руководителей! Посмотрите, пожалуйста, на рисунок.

Эталонное поведение:

♦ Внешний вид

♦ Демонстрация уверенности;

♦ Следование собственным декларациям и наставлениям.

Трансформационное воздействие:

♦ Трансформационные темы в разговоре с другими;

♦ Способность осуществлять разнообразные управленческие воздействия;

♦ Умелое сочетание стратегии и тактики в управлении и в переговорах.

Харизматичность:

♦ Обладание личной властью над людьми (это самый сложный, загадочный и труднообъяснимый пункт, но без него никак нельзя, он ключевой);

Рис. 13. Трансформационное лидерство

♦ Высокий уровень личной энергии, контролируемая эмоциональность, могут заражать своей увлеченностью;

♦ Внутреннее стремление вступать в контакт (получение удовлетворения – эмоциональный выигрыш);

♦ Высокий социальный интеллект;

♦ Обладание внутренними целями, способность сформулировать данные цели в терминах внешних обстоятельств, умение выразить сложные вещи простыми, но не упрощенными словами;

♦ Высокая работоспособность;

♦ Использование разнообразных методов, чтобы сдвинуть ситуацию с места, умение быть и стандартным, и неординарным;

♦ Умение рисковать, причем так, чтобы вести за собой последователей, создавая в них доверие;

♦ Умение управлять дистанцией, сочетание способности находиться в рамках формальной ситуации с навыками разрушать границы, привлекая к себе людей, создавая контакт более близкий и прямой.

Подумайте, хотите ли вы использовать трансформационную модель. Если да, то какие компоненты у вас представлены лучше, а какие достойны того, чтобы их развивать? Исследуйте себя и модель, сравните. Хотите ли вы произвести определенные изменения? Ведь эта книга об изменениях, и в первую очередь об изменениях в себе. Чтобы изменить мир, сначала измени самого себя.

Итак, эталонное поведение. Три части его: внешний вид, демонстрация уверенности, следование собственным декларациям и заявлениям.

10.1. Эталонное поведение

10.1.1

Внешний вид

Я сделаю несколько рекомендаций. Я, конечно, не стилист, но есть вещи, которые бросаются в глаза. Разумеется, я больше могу говорить о мужском внешнем виде, потому что про женщин можно сказать только одно – они прекрасны. Но если у них есть на этот счет сомнения, то как раз им и следует обратиться к стилисту. Не пожалеть денег и поработать над своим образом. Для мужчин важно несколько вещей (пойду сверху вниз): галстук, рубашка, костюм, часы, ремень, ботинки, портфель, машина. Это не просто вещи, элементы одежды. Это символы. К примеру, часы. Наручные часы – это обручальное кольцо со временем! Если вы ходите в неформальной одежде, то также остаются важными рубашка (свитер, блузка, пуловер), часы, ремень, ботинки. Даже если вы ходите без рубашки, часы, ремень и ботинки должны быть отличными.

Дальше продолжать не буду. Единственно, что скажу, самая лучшая прическа – это наголо. Экономично и аккуратно. Можно усы, как у Котовского. Красивый лидер получается.

10.1.2

Демонстрация уверенности

Взгляд, устремленный вперед и чуть вверх. Левая рука козырьком над глазами, правая – в стремительном порыве указывает направление вперед. Уголки усов приподняты вверх, сигара в зубах! Отставить сигару – это уже не модно! Чупа-чупс вместо нее (бросаем курить), или книга «Как легко бросить курить» (в руках, конечно). По-моему, получается хорошая управляемая визуализация.

Ну, а если серьезно, то очень важным бывает представить свой образ, образ своего будущего. Лучше представить его достаточно детально. Где вы находитесь. В чем вы одеты. Какое у вас выражение лица, кто вас окружает. Какие слова вы произносите. Этот образ будет вести вас. Попробуйте прямо сейчас. Не откладывая. Я же знаю нас, русских. Если мы отложим, то вероятность возвращения обратно пропорциональна времени возвращения. Понимаете? Чем больше мы затягиваем, тем затягиваем вернее. Самое постоянное – это временное. Непреложный закон. Попробуйте визуализировать образ вашего успешного будущего.

Здесь я выступаю абсолютным приверженцем позитивных установок! Уметь формулировать описание происходящего, собственные задачи и цели положительными терминами. Способность к положительным установкам необходимо развивать. Да, я, разумеется, понимаю, что мы подчас сталкиваемся с отрицательными объективными обстоятельствами. Да, часто события развиваются не так, как мы этого хотим. Но можно сказать: «Как все плохо»! А можно сказать: «Я знаю, как решить вопрос»! А иногда даже полезно сказать: «Это будет мне отличным уроком на будущее, хорошо, что это произошло именно сейчас»! А можно сказать еще так: «Спасибо небесам за то, что дают мне возможность справиться с такой сложностью и выйти из положения победителем»! Позитивный взгляд на жизнь. Мастерство положительных установок! Вот, что нам следует тренировать каждый день! Знаете, как говорят, кто-то ищет причину неудач, а кто-то способ решения проблемы. Вы позволите вас спросить, к какому лагерю относитесь?

Я понимаю, что жизнь глубока, что иногда надо погрустить и предаться сомнениям и мучительным терзаниям. Но не среди же той труппы, в которой вы лидер. Это, знаете ли, плохой тон.

Дня этого есть друзья, церковь, психотерапевт, бар, окутанный дымом, спортивный клуб с мешком для битья, в конце концов, любимая жена, которая готова вас поддержать и сказать, что вы сильный. Но не среди группы, в которой вы лидер. Таким образом, демонстрация собственной уверенности. И не просто демонстрация, а действительная уверенность!

10.1.3

Следование собственным декларациям и наставлениям

Одна буддистская поговорка гласит: «За каждой драгоценностью стоит 5000 потных лошадей». Искусство лидерства не дается даром. Самый эффективный и быстрый способ обучить людей чему-то – делать это самому, чтобы другие видели и брали гример. Мы так учимся с детства. У нас феноменальные способности к подражанию, причем разумному подражанию, творческому. Как мы учим язык в детстве? Как обучаемся формам и нормам поведения? Мы смотрим на других и делаем так же. А если мы делаем что-то не так, нас быстро поправляют. Следование собственным заявлениям и декларациям вызывает большое доверие, и вызывает его мгновенно. Тем самым вы показываете, что играете по тем же правилам. Вы лидер, но играете по тем же правилам, вы разделяете ту корпоративную культуру, которую создаете. Ну, во-первых, это касается внешних атрибутов компании: время работы, одежда (dress code), травила обращения (на «ты», на «вы», по имени, по имени и отчеству), приветствие, регламенты проведения совещаний и переговоров. Если вы так делаете, то вашим людям сам бог велел делать так же! Но не надо перегибать палку, как в адрес себя, так и в адрес других. Крайности хороши в краткосрочных перспективах. При коротких дистанциях можно бежать во всю силу! Это я вам говорю как бывший спринтер. Хотя, бывших спринтеров не бывает. Выложиться на короткой дистанции на все сто – это у нас, у спринтеров, в крови. Но на средние дистанции, а тем более на большие, нам нужно экономить силы. Этот закон очень прост. Если вы устанавливаете очень жесткие травила и буквально превращаете работу в соблюдение регламента, то можете не выдержать сами или вызвать непонимание у других. Тем более тогда, когда сами начинаете эти травила нарушать. Конечно, государь имеет право на то, на что не имеют право его подданные. Кто же спорит? Но чем больше вы делаете исключений для себя, тем дальше вы отдаляетесь от принципа следования собственным декларациям. Вы превращаетесь исключительно в государя, теряя в облике лидера и теряя лидера внутри себя. И тут тоже не поспоришь. Разумеется, трансформационная модель лидерства не обязывает вас неукоснительно выполнять все пункты, перечисляемые нами. Мы просто говорим о том, что чем больше параграфов вами принимается, тем большей силой вы обладаете. Мне часто хочется поспорить с сами собой, так что скажу и то, что вы можете быть трансформационным лидером за счет одного-единственного пункта. Какого? А того, который выражен у вас больше всего, которому вы отдаетесь с самозабвением. Может быть, вы так умеете устанавливать контакт с людьми, что этого достаточно, чтобы они верили вам и были вашими приверженцами! А может быть, вы говорите такие зажигательные речи, что вдохновляете таким драйвом, что люди потом по несколько недель работают с удовольствием и стремлением. Или вы обладаете такой внутренней энергией, таким сильным личностным ядром, что это без слов, на невербальном уровне, передается другим, вселяя в них веру и желание.

Чжуан Цзы говорил:

«Владыка Желтой земли бродил за пределами мира. Вот пришел он на очень высокую гору и стал созерцать круговорот вечного возвращения. И тут он потерял свою волшебную жемчужину. На ее поиски он отправил познание и не получил ее обратно. Он отправил на ее поиски проницательность и не получил ее обратно. Он отправил на ее поиски мышление и не по лучил ее обратно. Тогда он отправил самозабвение. Самозабвение ее нашло».

Вы можете делать только что-то одно, но если делаете это с самозабвением, вы действительно достигаете огромных результатов. С самозабвением, то есть так, что делаете не для того, чтобы продемонстрировать свое Эго, а так, чтобы этой деятельности отдаться всем своим существом, вовлечься всей личностью.

На этой позитивной ноте перейдем к следующим ресурсам трансформационного лидера – к трансформационным темам.

10.2. Трансформационное воздействие

10.2.1

Трансформационные темы в разговоре с другими

Какие темы разговора в индивидуальной беседе и при проведении собрания можно назвать трансформационными? Предлагаю на ваше рассмотрение следующее. Список не полный, вы можете его самостоятельно творчески обогатить. Мы в этой книге в принципе стремимся активизировать внутренние ресурсы, побудить себя больше думать, больше чувствовать. И поступать с большим многообразием. И со значительным интересом.

10.2.1.1

Эмоционально заряженная ценностная речь

10.2.1.1.1

Миссия компании и видение

Умение сформулировать миссию компании дает вам возможность заразить этой миссией подчиненных, создать у них дополнительную ценность. Что такое миссия? Чем она отличается от цели компании? Миссия говорит всем, и в первую очередь тем, кто работает в компании, для чего они работают, словами тех, для кого они работают: для клиентов, для рынка, для государства, для общества. Миссия говорит о предназначении компании, о ее полезной функции для других. Магазин говорит о создании доступности продуктов первой необходимости, финансовая компания говорит о повышения материального состояния людей путем использования финансовых средств, страховая компания – об укреплении уверенности у людей в завтрашнем дне… Список можно продолжать. Миссия – это предназначение организации. У вас сформулирована миссия компании? Вот у той компании видно, что сформулирована. У них, я вижу, тоже есть, и даже у них есть. А у вас? Это важно. Если вы в силу своего положения не влияете на создание миссии, вы можете говорить о миссии вашей службы, вашего отдела. Миссия – это смысл для других. Цели компании, цели отдела, цели должности, личные цели – это смысл для себя, а миссия – это смысл для других.

Мы существуем в мире, мы неразрывны с этим миром. Более того, мы без мира перестаем быть сами собой. Мы не можем быть без мира в принципе. Мы и мир – это такое единство, которое представляет собой некий базовый экзистенциац, базовый принцип. И ограничиваться одним смыслом лишь для себя крайне опасно, потому что мы упускаем из виду других. Если в общении с человеком вы думаете только о себе и не принимаете во внимание его позицию, его чувства и мысли, это нельзя назвать общением как таковым, это уже не диалог, но монолог без обратной связи. Это монолог впустую. Вы случайно можете попасть в поле его потребностей, но, скорее всего, ваши слова будут мимо, будут лишены силы диалога.

В бизнесе невозможно не учитывать интересы других, если мы только не ограничиваемся краткосрочными целями. Если у нас есть два смысла, один – для себя, другой – для других, то есть нечто большее, чем наша работа. Теперь появляется общность, сообщность и из этого со-результат.

Вам как лидеру стоит серьезно подумать о миссии компании, отдела, службы. Ее не лишним будет повторять. А иногда спрашивать у своих подчиненных: «Скажи, как ты видишь миссию нашей компании»? Или: «Как ты думаешь, почему у нас такая миссия»? А для начала надо спросить: «Знаешь, какая у нас миссия»? И, дождавшись вопросительного взгляда человека и, более того, внутренне преодолев его невысказанный, но выраженный скепсис, начать простыми словами рассказывать о миссии. Это самое сложное, с одной стороны, не поддаваясь американизмам, глубоко и проникновенно, и в то же время по-русски бесшабашно, рассказать о смысле, о миссии, о том, зачем мы здесь. Наша миссия выполнима!

Для начала пару американских примеров. Агентство CNN – «бизнес предоставления горячих новостей прямо с места событий». Диснейленд – «мы работаем в бизнесе счастья».

А теперь, пожалуйста, послушайте, о чем говорит директор по развитию логистической компании на собрании.

Коллеги, я хочу спросить каждого, и в первую очередь себя. Я хочу спросить, какую услугу мы предоставляем? И зачем мы это делаем? Понятно, что каждый здесь работает для того, чтобы у него были деньги! Но разве только за этим? Конечно, нет. Зачем так себя упрощать. Так вот. Какую услугу мы предоставляем? Мы обеспечиваем оптимальное движение товаров наших клиентов. А зачем? Для того, чтобы повысить эффективность их бизнеса. То есть, мы обеспечиваем оптимальное движение товаров наших клиентов с целью повышения эффективности их бизнеса. Так что, когда в очередной раз наш клиент будет спрашивать, как быстро мы можем предоставить услугу, перед тем, как говорить, что сейчас все заняты, вспомните, пожалуйста, нашу миссию. Это серьезно. Это наш бизнес.

Вы слышите, что сказал директор по развитию? Он ничего не пообещал, он воздействовал на картину мира людей, он применял трансформационную модель лидерства.

Питер Друкер говорил: «Лучший способ предсказать будущее – это создать его»! Для лидера очень важно уметь сформулировать образ будущего компании, ее видение. Можно выделить три ключевых составляющих видения:

♦ Смысл нашей деятельности, для нас и для окружающих, цели и миссия,

♦ Картина нашего успешного будущего,

♦ Ценности, на которые мы опираемся для достижения успешного будущего.

Не обязательно быть президентом транснациональной компании, чтобы формулировать видение (можно быть и вице-президентом). Можно занимать более скромную позицию руководителя отдела, в котором работает 5 человек, и предлагать своим сотрудникам видение. Да, вот, послушайте, что говорит руководитель небольшого отдела закупок своим сотрудникам.

Мне нужно пять минут вашего времени, а затем можете снова возвращаться к телефонам и с невероятно скучным выражением лица отвечать всем продавцам, что у нас все есть, а то, что они предлагают, очень дорого.

Давайте на минуту-другую все-таки задумаемся, а чего мы хотим достичь в своей работе (кроме огромных откатов, которыми вы не должны забывать со мной делиться)?!

Наш отдел существует, чтобы обеспечивать бесперебойное снабжение компании, чтобы у людей 95 % необходимого было под рукой. Мы здесь для того, чтобы другие не думали, где что-то достать (это смысл деятельности, миссия отдела).

Представьте себе, вы настолько хорошо знаете потребности нашей компании и возможности рынка, что можете предугадывать будущее закупки на квартал вперед. К вам приходит представитель производства, а вы ему говорите: «Вот, я тут уже составил список необходимого, посмотрите, пожалуйста, чего здесь не хватает»? Я хотел бы, чтобы производственник остолбенел, поняв, что за него уже все продумали, осознав степень нашего профессионализма (это картина будущего).

Для того, чтобы нам приблизиться к этой цели, нужно быть верным трем принципам: ответственность перед своей компанией, сочетание благожелательности и строгости в переговорах, развитие своего профессионализма (перечислены ценности). Подумайте, пожалуйста, об этих трех ценностях. Через неделю к ним вернемся.

Вы видите, что наши с вами разговоры про миссию и видения – не пустая болтовня, не «вода»? Вы видите, что можно говорить с подчиненными по-разному? Вы видите новые возможности?

10.2.1.1.2

Профессиональное лидерство компании

Не забывайте в разговоре с людьми заниматься внутренним позиционированием. Если внешнее позиционирование выделяет отличительные преимущества для клиентов, то внутреннее позиционирование сосредоточивается на преимуществах, которые должны отложиться в умах сотрудников. Иногда внешнее и внутреннее позиционирование может совпадать, Но есть несколько пунктов, о которых говорят только подчиненным (подумайте сами, что это может быть). Показывайте сотрудникам черты компании, отличающие вас от других. Это может быть и знание своего дела, и настроенность на постоянные преобразования, и черта вашего продукта, которая доказывает профессионализм. Профессиональное лидерство компании может заключаться и в уникальной команде профессионалов, собравшихся под крышей одного бренда.

Тут мы можем столкнуться с извечным сомнением людей, которое, в силу эмоционального заражения, может передаваться, подчас, и лидеру. «Что мне до компании»? «Что мне до ее отличительных преимуществ, если у меня маленькая зарплата»? «Платите больше, тогда я буду работать лучше»! Как все это нам известно, как все понятно, как предсказуемо! Но поддается ли это изменению, можем ли мы влиять на такие приземленные и даже упаднические установки людей? Если вы трансформационный лидер, то это вам под силу. Ведь сейчас подчиненный говорит на языке трансакций, на языке обмена. Ты – мне, я – тебе. В данном случае перед лидером и встает задача трансформации, изменения картины мира человека, создания дополнительных ценностей и установок. И если лидер не может повлиять на подобные настроения умов, то, может быть, он и хороший менеджер, но, увы, слабый лидер.

Вот генеральный директор, производящий продукты и услуги в сфере энергетических систем, кажется, лидер не слабый. Послушаем его.

Роман! Я знаю, что у тебя есть своя точка зрения, и она отличается от мнения Петра и Анны Николаевны. Ты считаешь, что правильнее делать, как ты говоришь. Давай посмотрим на это с другой стороны. Наша компания одна из первых предложила в Москве и вообще в России такого вида услуги. Ты же знаешь, что мы продаем свои мозги. Мы предлагаем лучшие оптимальные схемы энергосбережения. Некоторые схемы вообще только мы понимаем, как делать. Нам нельзя терять этого первенства. Это ставится во главу угла. Поговори, пожалуйста, с Петром и Анной Николаевной, принимая во внимание это.

Генеральный директор, говорящий так, прав в том, что при любом обсуждении люди руководствуются определенными критериями. Причем их немного, один, ну, два, три – реже. И лидер задает новый критерий Роману. Теперь, если он опять захочет с ними поспорить (а он обязательно захочет) и начнет спорить (а он обязательно это сделает, мы же не магию преподаем), в какой-то момент он остановится, потому что создана установка на поддержание профессионального лидерства. Естественно, руководителю нужно переговорить и с Петром, и с Анной Николаевной, и создать в них тоже определенную установку. Может быть, ту же самую, а может быть, другую, к примеру, мысль о необходимости работы в команде на общий результат.

10.2.1.1.3

Сообщение истории компании

Почему американцы любят снимать исторические киносаги вроде «Храброго сердца» или «Гладиатора»? Потому, что патетический взгляд на историю облагораживает людей, воодушевляет их на собственные подвиги (может быть, не столь значимые и героические). Кто-то не любит американцев, говорит, что, дескать, их примеры нам не подходят. А я скажу вам, что так говорят четыре типа людей: ленивые, это раз, недалекие, это два, имеющие сильное предубеждение, которое часто является плодом не собственных наблюдений и переживаний, но есть продукт пропаганды, это три. Вы спросите, а кто же четвертые? Ведь не хочется же относить себя к любому из этих трех типов (если вы действительно обесцениваете западные коммуникативные и управленческие технологии)! Четвертый тип – это высокоинтеллектуальные, глубоко-духовные, очень эффективные и результативные лидеры, которых кто-то обманул, и они поверили. Все американские теории и практики менеджмента и лидерства можно применить к нашим условиям! Но надо их творчески проработать, не бездумно копировать, так сказать, калькировать, а преобразовывать. А тем, кто говорит, что американцы тупые, я отвечу, что в чужом глазу соринку видите, а в своем бревна не замечаете. Ничего, что я так патетично? Зато по делу! Посмотрите вокруг. Что, у нас не хватает дураков? Я вас умоляю! Их предостаточно. Ладно, если бы только дураки! А то ведь еще среди них и подлецы встречаются. А это совсем плохо. Сам бываю дураком. Дай Бог не быть подлецом! А что, в Индии все хорошо, и там лучшие управленческие технологии? А может быть, в Лихтенштейне, может быть, с них брать пример? Вот так эмоционально я здесь прошелся по русофилам. Но, чтобы и русофобом не показаться, подведу итог стилем старославянским. Лидеру должно быть умным и неосторожных суждений не творить, и других челом бить за дурь, а за леность мысли наказывать люто!

Но мы немного отвлеклись. Порою полезно, вместо того, чтобы идти по прямой, прислушавшись к внутреннему зову, пойти в сторону и, тем самым, расширить свое представление о том, что нас окружает. Ведь нам может статься вернуться. Кто знает? Итак, сообщение истории компании. Чтобы создать дополнительную ценность в умах людей, иногда рассказывайте им, с чего все начиналось и чем продолжалось. Так как люди работают в компании, они волей-неволей отождествляют себя с ней, компания становится частью их жизни (даже если она ненавистна, не важно, кто это «она» – компания или жизнь). Рассказывая об истории компании, вы обогащаете жизнь подчиненных. В их картине мира появляются новые ориентиры, новые исторические события, может быть, новые герои, и, что весьма хорошо, новые мифы. Люди, которые знают историю своей семьи, воспринимают время по-другому, в их личном психологическом времени может присутствовать несколько поколений, они продлевают свою жизнь в прошлое, набираясь мудрости от своих предков. Сотрудники, которые хорошо знают историю своей компании, в своей жизни проживают жизнь тех, кто шел до них, и тех, кто сейчас рядом с ними, но был прежде них. Это не мистика, это – внутренний мир человека, это психология, настоящая психология.

И не обязательно надо иметь 15–20 лет истории (для России – это много). Можно гордится и взлетом, который был у компании за прошедшие 2 года. Расскажите про этот взлет, опишите его, как это было, чьими усилиями, с какими препятствиями и успешными решениями. Вот так.

Менеджер среднего звена трехзвездочного отеля вызывает своего подчиненного для того, чтобы сказать ему о необходимости всю рабочую неделю задерживаться на два часа с целью написания отчета для высшего руководства. Он предвосхищает недовольство или даже сопротивление по типу «Мне за это не платят», и поэтому решает воспользоваться трансформационной моделью лидерства.

Ленивий Ленивович, надо сделать новые отчеты. Там надо учесть определенные параметры: среднее время обслуживания одного гостя на ресепшн, количество положительных отзывов при выезде гостей и количество неудовлетворенных жалоб. Понимаю, что на это требуется время (Ленивий же еще не знает, что его хотят посадить за компьютер не во время, а после рабочего дня). А сколько времени потребовалось всей компании, чтобы сформировать о себе хорошее мнение? Что говорят о нас? Знаете? В целом, это можно передать так – отель хороший, хоть и три звезды. Действительно, многие хорошо отзываются. Потому что мы следим за нашим имиджем, каждый из нас. В начале у нас страдала система бронирования. Мы ее качественно изменили. Затем встал вопрос с кухней. Это тоже решили. Год назад мы получали сертификат. Все работали, без исключения. А как по-другому? Причем работали не за дополнительные деньги, а потому что понимали, что сертификат нам дает преимущества. Ленивий Ленивович, отчет надо писать в дополнительное время. В основное время у нас куча другой не менее важной работы. Но отчет нужен, он позволит сделать еще один маленький шаг в истории нашей компании.

Думаю, что подчиненного такая речь впечатлит. А вам как она? Не очень? Ну, знаете ли, если даже на Ленивия Ленивовича она подействовала, а на вас нет, то тут только можно просто развести руки.

10.2.1.1.4

Сообщение референтных ценностей

Есть понятие референтной группы, есть понятие референтной ценности. Каждый из нас стремится быть членом каких-либо групп. Мы не можем жить без социального взаимодействия. Референтной называется такая группа, к которой человек себя причисляет, либо в которой стремится быть, участвовать. К примеру, кто-то причисляет себя к интеллигенции, кто-то к предпринимателям, кто-то причисляет себя к свободомыслящим людям, кто-то к профессионалам. Если одна группа является референтной, это не означает, что другие таковыми не являются. Можно считать себя и интеллигентом, и предпринимателем (а можно причислять себя к обществу барыг и рвачей). В понятии референтных ценностей много схожего. По сути, одно является причиной второго. У групп есть ценности, и референтную ценность можно понимать как ценность референтной группы. Проще говоря, ценности, которые вам близки, и называются референтными.

Дня этого нужно выяснить или предугадать такие ценности. Что это может быть? Что такое ценности в принципе? К примеру, возьмем одно из определений. Ценность – это материальные и нематериальные вещи, представляющие особую значимость для человека, то есть, они способны отвечать его ключевым интересам. Ценность – это нечто значимое для человека, то, что отвечает его интересам. Какие ценности вообще у людей присутствуют? Одним из известных мировых исследователей ценностей является Милтон Рокич. Он разделил ценности на два типа: предельные (терминальные) и инструментальные. Предельные ценности – это внутренние убеждения относительно целей этой жизни и целей мира как такового. Инструментальные ценности – это убеждения о приемлемых и недопустимых способах и формах достижения целей. Разделение, как мы понимаем, достаточно условное, потому что в мире ценностей иногда сложно определить, что есть цель, а что есть средство достижения цели. Полезно также иметь в виду простое разделение на ценности организационные, профессиональные и личностные.

Сначала обратимся к классику, то есть к Рокичу.

Рис. 14. Предельные (терминальные) и инструментальные ценности

Тут важно уметь распознать эту референтную ценность в другом человеке, понять пли почувствовать ее. И, как всегда, когда мы подбираемся к самому важному, мы оказываемся перед ситуацией, что как раз-то этого мы и не умеем делать. Или все-таки умеем? Как вы считаете?

Давайте попробуем прямо сейчас! Сейчас – это настоящее, сейчас – это то, что мы действительно можем. Сейчас – всегда наше, оно полностью принадлежит нам. Вчера уже было. Да, прошлое никогда не становится прошедшим. Прошлое живет в нас и обогащает нас (или тревожит). Будущее – оно впереди, будущее – это планы, прогнозы, фантазии, предчувствия и даже иллюзии. Но сейчас! Если в него вглядеться, то всегда можно увидеть знаки и символы. Именно сейчас побуждает нас к действию, именно сейчас можно действительно что-то сделать. По-настоящему сделать. Ни вчера, ни завтра. А сейчас. Сейчас – это время делания. Сейчас – это точка, в которой мы превращаем наши возможности в действительности. Сейчас – это время выбора, время говорить себе и другим, и время делать то, что говоришь. Или обманывать (и обманываться) и делать другое. Прямо сейчас течет жизнь. И мы тоже живем сейчас!

Давайте попробуем прямо сейчас! Что пробовать? Технологии лидерства, в целом, и сообщение референтных ценностей сотрудникам, в частности! Пробовать то, что мы здесь рассматриваем!

Если глубоко и серьезно подумать, то мы можем понять, что есть разница между тем, что человек говорит о своих ценностях, и тем, что для него действительно является ценностью. Разница между ценностными представлениями и ценностями. Понимаете? Есть значимость декларируемая, а есть значимость реальная. Почему так происходит? Тут может быть несколько причин. Первая. Те ценности, которые реально действуют, не до конца осознаются человеком и вербализуются (то есть проговариваются, облачаются в конкретные слова), потому что может не хватать интеллекта, образования, просто слов, более того, потому что могут срабатывать защитные психологические механизмы, внутренние и внешние табу. Вторая. Ценность есть, но нет возможности ее реализовать. Она хоть и честная, но потенциальная, не воплощенная. Третья причина, близкая ко второй. Ценность есть, но есть противоречивая, конкурирующая ценность. Человек выбирает одно из двух.

Хорошо. Мы договорились, что есть отличие между ценностными представлениями и ценностями. Что нам с этим делать? Во всяком случае, понимать это и, значит, не принимать все за чистую монету. Человек очень сложен. Он требует проникновенного и уважительного отношения к себе. Если ваш сотрудник сказал, что для него важнее всего свобода, это не значит, что эта ценность действительно руководит его деятельностью. Если ваш подчиненный сказал, что для него в первую очередь ценность представляют деньте, то данное мнение также может быть лишь ценностным представлением. Но, в целом, совпадать ценностные представления и ценности могут. Так что, не усложняйте до полного противоречия. Здесь подойдет такой принцип: жизнь достаточно проста, но есть точки, в которых она очень сложна и противоречива. Это как дорога. Между городами есть одна основная магистраль.

Это просто. Но когда мы попадаем в город, там мы обнаруживаем сложное хитросплетение дорог и переулков.

Скажем более. Ценностные представления можно разделить на ценностные ориентации, ценностные стереотипы и ценностные идеалы. Ваш мозг еще в тонусе, еще в состоянии перерабатывать информацию? Ценностные ориентации – это осознанные представления человека о его ценностях. Ценностные стереотипы – это осознаваемые человеком ожидания ценностей, которые предъявляют раз личные социальные группы и общество в целом. Ценностные идеалы – это оценка человеком того, насколько его настоящие ценности отличаются от идеальных, перспективных, тех, к которым он стремится. Хочется любить всех людей, да как посмотришь на кого-нибудь, и такое презрение или ненависть тебя пронизывает, что понимаешь – твои настоящие ценности не соответствуют тем, которые бы ты хотел. Возможно, так понятнее.

Итак, попробуем разговаривать с людьми языком ценностей. И опять вернемся к разделению ценностей на организационные, профессиональные и личностные. Посмотрите на три куска пирога на рисунке № 15.

Рис. 15. Корпоративные, профессиональные и личностные ценности

Организационные или корпоративные ценности – это часть корпоративной культуры, это нормы и правила, это способы обсуждения тех или иных вопросов, это методы принятия решений в компании, это критерии оценки эффективности работы. Конечно, есть ценностные представления (демонстративные ценности). К примеру, «клиент всегда прав». И есть истинные ценности. К примеру, когда руководитель говорит своим подчиненным – «но вы же знаете клиентов, с ними приходится все время возиться», он тем самым подтверждает истинную ценность: «клиент – ребенок, о нем надо заботиться, хотя он бывает и не прав». Опять-таки, иногда ценностные представления и ценности совпадают, что не может не радовать.

Профессиональные ценности – это определенные установки по отношению к собственной работе, это то, что создает основу. Это могут быть определенные нормы, кодексы, писанные и неписанные. Для продавца – реализоваться в работе и заключить большую сделку – это ценность. Не «втюхивать» клиенту – это ценность. Для начальника цеха – умение правильно распределить труд подчиненных – это ценность, качество изготовленного товара – это ценность.

А что вы скажете про такие ценности: активность и целеустремленность при достижении целей, ответственность за результат, умение сделать задание вовремя? Это профессиональные или все-таки уже личные ценности? Скорее – это ценности профессиональные, которые могут стать личными. Ведь профессия часто становится частью личности.

Личностные ценности нами уже перечислялись, когда мы обращали ваше внимание на классификацию Рокича. Там большинство ценностей – личностные.

Попробуем практически воплотить знания на практике. Кто нам мешает? Никто. Скорее, что нам мешает? Внутренние эмоциональные барьеры (страх, что не получиться; прошлый отрицательный опыт; боязнь изменений и другие), леность или слабость воли, неверие, устойчивый регламентирующий принцип и непонимание важности. Вот пять основных препятствий на пути применения новых знаний.

Маленькое упражнение для лидера. Вспомните, пожалуйста, какое ваше начинание провалилось или вовсе так и осталось лишь начинанием. Попробуйте точно определить временную точку, когда вы остановились, в какой момент? Что там было, что было в вас? Перечислите по очереди:

♦ Внутренние эмоциональные барьеры (страх, что не получиться; прошлый отрицательный опыт; боязнь изменений и другие);

♦ Леность или слабость во ли;

♦ Неверие;

♦ Устойчивый регламентирующий внутренний принцип;

♦ Непонимание важности.

♦ Нашли причину? Тогда прошу вас в будущем к этому вернуться, если не нашли сейчас. И давайте посмотрим на разговор директора по персоналу с группой сотрудников.

Мы проводим на работе по 8 часов. Это минимум, иногда больше. Работа – эта часть жизни. Что нам важно? Что вам важно в работе?

Во-первых, есть компания, есть правила игры, есть определенный климат. Согласитесь, это хорошо, когда мы одинаково понимаем наши цели. Это нас сплачивает, и нам интереснее становится работать. Наша внутренняя корпоративная цель – работа в команде (сейчас директор по персоналу говорил об организационной ценности).

Во-вторых, никто не будет спорить, что очень важно быть профессионалом, знать свое дело и, более того, стремиться развиваться. Или кто-то уже достиг божественного совершенства? Ну, это же важно, правда (здесь говорилось о профессиональных ценностях), важно же стремиться к высокому профессионализму?

В-третьих, каждый из нас имеет свою индивидуальность. Для кого-то ценно творить, для кого-то проявлять активную жизненную позицию, кому-то важно по максимуму использовать свои способности (здесь перечисляются некоторые личностные ценности по Рокичу). Мы все это можем делать. Мы сами выбираем, как нам работать, как нам себя реализовывать!

Разве это не речь настоящего лидера? А если вы по какой-то причине не можете или не хотите так говорить, то прошу вас вернуться к упражнению, которое было как раз до этого выступления директора по персоналу. Кстати, вы заметили, что речь не закончена? Разумеется. Нет конкретного побуждения. Любая речь, если она деловая, должна заканчиваться побуждением. Побуждение может быть разным: о чем-то подумать, что-то сделать, на что-то обратить внимание. Разговор об общих ценностях должен заканчиваться побуждением к конкретным действиям. Закончите эту речь самостоятельно на свое усмотрение!

10.2.1.2

Создание перспективы для работника в модели его будущего

10.2.1.2.1

Карьерный рост

Описание возможного карьерного роста чрезвычайно мотивирует, если, конечно, вы не разговариваете с семидесятилетним вахтером. Хотя соглашусь с вами, что обещание карьерного роста можно считать обменом (а если это обещание еще и не выполнено, то – обманом), а значит, его можно не включать в техники трансформационного воздействия. Но мы включили, потому что есть разница между прямым обещанием карьерного роста и рассказом о возможностях карьерного движения. Пообещать карьерный рост – это одно. Описать потенциальные возможности дня движения вверх – это совсем другое. Здесь вы ничего не обещаете. Вы говорите о том, что действительно можно достичь многого, но для этого нужно постараться и потрудиться. Вы описываете возможные пути роста. Вы говорите о том, чего можно достичь! Вы создаете у ваших последователей не очень частое, но все же нам знакомое ощущение щекотания, одновременно приятное и нестерпимое. Картина будущего манит людей, она их влечет. И вот уже хочется пройти все стадии, потому что ты видишь, куда идешь, ты видишь финиш. И это здорово, это заряжает, это наполняет жизнь смыслом, причем стратегическим смыслом. А с другой стороны, ты понимаешь, что для того, чтобы этого достичь, нужно сделать много, очень много. «Но кто-то ведь достигает! Значит, и я могу»! – говоришь ты себе. И эта мысль долго, в течение многих лет, является путеводной. Это – та самая звезда пленительного счастья (без угрозы работы на рудниках)!

Итак, владелец сети магазинов, проходя по залу, заметил, что продавец лениво и нехотя разговаривает с клиентом. Продавец вежлив, но не приветлив, продавец отвечает на вопросы, но не проявляет активности сам – не задает вопросов, не предлагает другие варианты. Дождавшись конца разговора, владелец подходит к продавцу и начинает с ним разговаривать. Говорит он не громко, но так, чтобы и другие сотрудники могли услышать.

Сергей, тот клиент, который купил несколько вентилей, мог приобрести больше. Я его знаю, он наш постоянный клиент. Это что значит? Это значит, что ему через неделю понадобится новый товар. И он может купить его не у нас. Ты же это понимаешь. Более того, может быть, он не знает, что часть ассортимента, который он закупает в других местах, можно взять и у нас.

От твоей внутренней позиции очень многое зависит. Если ты будешь проявлять активность, это значит, ты будешь достигать больших результатов. Это станет заметно, тебя может оценить руководство, задуматься: «Вероятно, этот парень может быть администратором всего зала и учить других продавцов»?

А какая следующая ступень после администратора? Директор магазина! Естественно, что такой путь занимает время. Надо доказать и себе, и другим, что можешь. И ведь должность директора магазина тоже не предел…

Ну, давай, работай, побольше вопросов клиенту задавай, но не превращая это в допрос клиента.

Вы когда-нибудь такое делали? Да? Тогда вы достойны уважения, и с вас другим надо брать пример. И еще раз подчеркиваю, что лидер ничего не пообещал! Он рассказал о возможностях.

10.2.1.2.2

Вклад в общее развитие компании

Людей мотивирует осознание своего вклада в общее дело, в развитие компании. Не всех, но мотивирует сильно. Ответьте, пожалуйста, на вопрос «Кто я»? А действительно, кто я? Ответ может нагнать тоску, ввести в депрессию, предельной точкой осознания которой является ответ – «никто». Ответ может привести к просветлению, побудив пересмотреть свою жизнь и выбранный способ бытия. Кто я? Я хороший человек? Кто я? Я профессионал? Кто я? Я тот, кто умеет делать некоторые вещи хорошо, а некоторые отлично? Кто я? Я тот, кто достиг определенных результатов? То, что нам очень близко, подчас является самым таинственным и глубоким. Наше «Я» оказывается великой тайной для нас самих! Мы понимаем, что любой ответ на вопрос «Кто я»? является лишь приближением к истине, но не самой истиной. Я уверен, что нам не дано понять предельного значения собственного «Я». Но в наших силах постоянно стремиться к этому пониманию. Я в этом уверен еще больше.

Одним из ответов на вопрос «Кто я»? являются наши достижения. Наша «Я-концепция» состоит, в том числе, и из тех результатов, которых мы достигли. Наши результаты нас обогащают и, если не углубляют, то, по крайней мере, расширяют границы нашего «Я». Вспомните человека, который в эмоциональном порыве доказывает свою правоту перед другими. «Да я в этом деле собаку съел»! «Да я уже десять лет этим занимаюсь»! «Да я был одним из первых»! И так далее…

Здесь хочется особо отметить, что когда человек, говорит что-то другому, он это говорит и самому себе! А иногда в большей степени именно самому себе! Вопрос в распределении адресного веса, то есть в том, сколько говориться другому, а сколько себе. Если 50 на 50, это уже неплохо с точки зрения контакта с реальностью. Мне кажется, чаще бывает соотношение 30 на 70 или даже 20 на 80, где первые числа обозначают то, что говорится другому, а вторые – себе. Когда человек в чувствах кричит другому о своих достижениях, он это не в последнюю очередь кричит и самому себе. Чтобы еще раз увериться в себе, чтобы провериться в своей самооценке и в своей правоте. Нам это полезно понимать и с точки зрения своих слов, и с точки зрения слов других людей.

А теперь вернемся к вкладу в общее дело. При разговоре со своим подчиненным, последователем, членом своей группы покажи ему, что он уже сделал для компании, что он сейчас делает, и что может сделать. Обогати его «Я-концепцию», расширь его видение себя.

Нередко бывает так, что сотрудник не видит полной картины своей деятельности. Расскажи ему, что он в действительности делает, и он будет тебе благодарен.

Руководитель отдела по обслуживанию клиентов разговаривает со своим подчиненным.

Анна! Что является основной твоей задачей? Сбор информации от клиентов. Вроде, это не сложно. Есть стандартный вопросник, есть база клиентов. Ты звонишь, представляешься, объясняешь цель звонка и, приятным голосом задав 4 вопроса, выслушиваешь клиентов. Ответы фиксируешь в специальной форме. Затем говоришь «Спасибо», и все. Твои вопросы одинаковые, ответы клиентов тоже могут быть одинаковыми. Но здесь важны мелочи! Именно от них многое зависит. Клиент может тебе сказать что-то похожее на «только мне не понравилось, что меня не предупредили о…». Если мы к этому прислушаемся, мы начнем смотреть, где это происходит, на каком участке работы с клиентом. Мы можем обнаружить системный сбой, за счет которого компания теряет имидж и деньги. Имидж компании формируется годами, а испортить его можно за неделю. Сама это прекрасно понимаешь. По сути, ты являешься хранителем имиджа компании. Как хранитель огня. Так что, делай и думай!

Как вы думаете, будет ли более замотивирована на работу Анна? После этого примера мы подходим к очень близкой трансформационной теме, к самореализации.

10.2.1.2.3

Самореализация в контексте компании

Вклад в общее развитие компании – это самореализация. Что еще может быть примером самореализации?

♦ Достижение определенных целей.

♦ Обучение новому делу, профессиональное совершенствование.

♦ Изменение своего подхода, своего видения, приобретение новой концепции.

♦ Личностный рост.

Обо всем об этом можно и нужно иногда говорить с людьми. И для этого не обязательно собирать всех на торжественный митинг с воздушными шариками и призами. Хотя это тоже бывает очень важным. Но вы можете делать это запросто, когда ставите подчиненному очередную задачу. Здесь-то к слову и придется один из возможных вариантов самореализации. Насколько мир пронизан возможностями! У вас есть огромное количество потенциальных ситуаций, где вы можете осуществить трансформационное воздействие! Каждый контакт с другим человеком дает вам возможность проникновения и изменения. Вряд ли стоит об этом забывать.

Можно сказать еще так. Покажите человеку, как он может реализоваться в контексте компании, и, если он в это поверит, он будет работать ровно столько, сколько потребуется времени на воплощение плана.

Главный инженер вызывает к себе начальника сборочного цеха.

Александр Михайлович, надо усилить контроль на твоем участке. Служба контроля чего-то мне говорит, жалуется, похоже. Я не знаю, кому верить. Присмотритесь к людям. Это же важно для руководителя – быть в курсе событий. Быть проницательным и замечать мелочи – это достойно уважения. Мне кажется, у вас в этом большой потенциал, который можно развивать. И еще одно дело я хотел обсудить…

Вот так вот, в нескольких фразах, главный инженер ставит ударение на возможности развивать такое качество, как проницательность.

10.2.1.2.4

Сообщение руководителем о собственном пути (в том числе о пути в компании)

Если вы лидер, и у вас есть подчиненные, то должно быть так, что они смотрят на вас как на человека, у которого есть чему поучиться. Здесь мы намеренно используем «должно быть», потому что, во-первых, подчиненный, если его только не приволокли за шиворот в ваш отдел или в вашу компанию, самим своим три-ходом уже показывает, что доверяет вам. А во-вторых, лидер для последователя является определенным примером. Так что ваш рассказ людям о своем пути для них может быть достаточно мотивирующим, создающим видение. Расскажи о своем пути, чтобы сотрудник увидел в нем и свой путь. Не обязательно, чтобы его карьерная перспектива полностью совпадала. Вы даже можете особо не вдаваться в то видение пути, которое формируете у человека. Просто расскажите о своих этапах. А уж сотрудник справится с собственной картиной сам!

Начальник сборочного цеха, вняв словам главного инженера, проявил свою проницательность и заметил, что его подчиненный работает по правилам, но спустя рукава. Он вызвал его к себе после смены. После небольшого диалога начальнику цеха стало понятно, что парень закисает от ощущения бесперспективности: все одно и то же, да еще и это чертов кризис с угрозой вынужденного увольнения. Начальник цеха сказал ему следующее.

Знаешь, Григорий, не бывает так, чтобы все было по-твоему. Часто вообще долго не по-твоему, очень долго. Я в свое время пришел на завод рабочим, туда-сюда болванки таскал, образования-то никакого. Потом закончил техникум, меня перевели на другую должность. Затем кризис 98 года грянул. Нас всех уволили, помыкался, на извозе поработал, а затем поступил на заочное отделение в «Техноложку». Тогда я уже новую работу нашел. Потом опять, представляешь, вернулся туда, откуда во время кризиса уволили. Уже на другую должность. И у меня как-то дела в гору пошли. Но до этого я пять лет в отпуске не был. А сейчас вон в моих руках огромный цех!!! Надо верить в себя и хорошее. Найди в себе силу, найди интерес, то, к чему у тебя душа лежит, и долби, долби, долби. И все придет. Если захотеть, придет. Давай через недельку еще поговорим! Кстати, сейчас другой кризис. Я не думаю, что будут увольнять. Конечно, не я решаю, но у меня тоже есть опыт и предчувствие (время показало, как он заблуждался, через неделю начальника сборочного цеха одного из первых вышвырнули без обеспечения; но тот не сдался, организовал протестное перекрытие федеральной трассы накануне экономического форума; тогда приехал премьер-министр и обозвал всех владельцев завода тараканами, отчего последним стало страшно, и они выплатили все долги по зарплате; история продолжается…).

Если вы обладаете определенным авторитетом, то такие слова ой как глубоко могут проникнуть. Потому что вы живой, вы здесь, рядом, вы не из книжки, не из фильма, вам можно верить! Вот так.

10.2.1.3

Придание дополнительного смысла деятельности, изменения смысла деятельности

10.2.1.3.1

Трансформация ситуативного смысла (расширение контекста деятельности подчиненного)

Людей может угнетать деятельность, если они не видят в ней много смысла. Покажите подчиненному, каким образом его работа является частью большого дела. Может быть, ему кажется, что он просто названивает клиентам, беспокоя их. А мы можем сказать, что он, во-первых, обучается уверенному разговору, а во-вторых, он создает для себя основу работы на следующие полгода. Это очень важно – уметь показывать людям, как перспективу деятельности, так и глубину. Это можно пояснить следующим рисунком.

Рис. 16. Невозможная фигура или перспектива и глубина смысла

Генеральный директор собирает всех топ-менеджеров на собрание, которое посвящено введению бюджетирования в компании. Он хочет объяснить глубокий смысл и цель бюджетирования своим заместителям, чтобы они, в свою очередь, транслировали это вниз своим подчиненным.

Сергей Иванович у нас всегда опаздывает, так что его ждать не будем и начнем. Как вы знаете, мы вводим бюджетирование в компании. Этим будут заниматься все топ-менеджеры и руководители среднего звена. Михаил, наш финансовый директор, список подготовил и вам потом раздаст, да еще и дублирует по Интернету. Какая стоит задача? Люди могут это воспринять как очередную дополнительную ненужную писанину. Многие так и воспримут. Если вы не предупредите такие реакции. Вы же руководители, вы же ведете людей. Я сколько раз говорил о том, что мало быть эффективным менеджером, надо еще быть и настоящим лидером.

Так вот. Вам нужно объяснить смысл бюджетирования. То есть, перспективу, это – во-первых. И, во-вторых, глубину. Михаил не даст соврать (финансист Михаил с трясущимися руками кивает, что более походит на нервный тик или начальную стадию болезни Паркинсона), мы готовили этот переход шесть месяцев. Вы об этом не знали, а мы просчитывали, встречались с разными людьми, с консультантами, ох и дорогие они (генеральный смотрит на финансиста, тот, чудесным образом преобразовавшись, возводит глаза к небу, в этот момент он похож на ангела, который просит у высших сил забрать его снова на небо)!

Нам бюджетирование принесет через три года экономии на 25 %! Вы понимаете, что это такое для нас? Мы эти деньги можем вложить в развитие. А разве кто-то из вас или из менеджеров среднего звена не заинтересован в развитии той компании, которая дает ему хорошую работу? Естественно, и вы многое даете компании. Это я понимаю. Вот такая перспектива.

Что касается глубины. Михаил подготовил основные параметры (генеральный смотрит на финансиста, тот роняет листы на пол, потому что понимает, что взял не те бумаги). За каждой скучной цифрой стоит важная характеристика компании!!! Я повторюсь, а вы это внедрите в голову каждому. За каждой скучной цифрой стоит важная характеристика компании!!! Если данные будут поступать не вовремя или не те, неверные, перепутанные, то и деятельность компании будет хромать. Вам-то это понятно. Надо сделать так, чтобы это было понятно всем! Правда, Михаил? (Михаил становится белым как мел).

Так что я передаю слово нашему финансовому директору, который посвятит вас в частности. Каждую неделю будем собираться и обсуждать, как идут дела. Михаил, прошу вас (финансист, странно накренившись, падает со стула, занавес).

Если вычеркнуть скобки про Михаила, то все остальное здесь – серьезно. Что делает руководитель компании? Многое. Он хочет повлиять на менеджеров среднего звена, которые могут преспокойно завалить любое начинание. Хочет повлиять на них через топ-менеджеров. Но есть и обратное движение мысли генерального директора. Он воздействует через разговор о менеджерах среднего звена на топ-менеджеров.

Понимаете, когда вас просят объяснить другому что-то, подразумевается, что вы сами это великолепно осознаете. Более того, генеральный директор поясняет свои мысли для того, чтобы даже тот, кто чего-то не понимает, наконец-то понял. Вот так. Если вас просят снизить сопротивление введению нового со стороны других людей, подразумевается, что у вас такого сопротивления нет, а если даже и есть, то вы в нем не признаетесь. А когда пойдете других убеждать, у вас у самих пропадет последняя тень сомнения. Психология. Настоящая. Практическая.

10.2.1.3.2

Превращение корпоративных ценностей в личностные

Корпоративные ценности могут стать личностными ценностями сотрудников компании. Верным является и обратное отношение: часто личностные ценности руководителя компании становятся корпоративными ценностями. Последнее соображение сейчас к слову, но не в счет. Покажите человеку, что достижение результата, на котором вы так настаиваете, является важным во многих делах, убедите человека, что уважение интересов других отделов компании отражает общую ценность уважения интересов друг друга. То есть дайте подчиненному знать, что он находится в координатах приемлемых им ценностей.

Владелец и одновременно генеральный директор туристической компании разговаривает со своими сотрудниками.

Я, когда начинала работать в западной компании, многого не понимала. Мне казалось, что «работа на результат» – это просто слова, не более. Там все говорили: «работа на результат, работа на результат». Потом я поняла, что это и просто, и сложно. Поставил цель – выполни вовремя и точно. Просто сказать, сложно сделать. Я так и стала следить за временем и точностью. А через какое-то время я заметила, что я и в обычной жизни начинаю так себя вести. Ну, конечно, без фанатизма, есть вещи, которые этого не касаются. Но все-таки. Я стала более собранной, успевать больше, и мне понравились такие изменения. Мне стали и другие говорить, что я изменилась в лучшую сторону. Приятно, классно.

Есть еще один принцип, столь же важный, как и «работа на результат». Знаете, какой? «Порядочность по отношению к своей компании и к клиентам». Конечно, бывает, что клиент явно не адекватен. В этом случае не надо бежать выполнять все его просьбы. Но, вы же знаете, что у нас бывают случаи, когда непонятно, кто кому должен уступить, или чья ошибка больше, наша или клиента. Вот для такого случая и подходи принцип «порядочность по отношению к своей компании и к клиентам». Клиенты – это же продолжение компании, без них и компания-то не может существовать. Когда обращаешь более пристальное внимание на сложные случаи, становишься проницательнее.

Здесь лидер, сначала ссылаясь на свой личный опыт, говорит об одном принципе, а затем преподносит другой – «порядочность по отношению к своей компании и клиентам». Руководитель поясняет эту ценность на примере с клиентами, но одновременно в головах подчиненных это связывается с компанией, в которой они работают. Достаточно тонко сделано.

10.2.1.3.3

Преодоление препятствий как закалка и получение нового опыта

Умение показать, что трудности закаляют, – очень важное умение. Иногда, признаться, не остается ничего другого, как воспевать сложности за то, что они учат нас быть сильными и тренируют умение справляться с ними. Но мы говорим сейчас не об этих крайних случаях, который, скорее всего, отражаются известными поговорками и выражениями «на безрыбье и рак – рыба», «все, что ни делается, все к лучшему», «держать хорошую мину при плохой игре».

Мы говорим сейчас о том, что лидеру просто необходимо уметь поддерживать своих последователей и подчиненных. Лидеру обязательно нужно уметь найти такие слова для людей, которые покажут им, что не все зря, или даже, что все не зря. Даже когда одна черная полоса сменяет другую. Помните тот анекдот, в котором встречаются два мужика, один другого спрашивает: «Чего ты такой невеселый»? А второй отвечает: «Да, то – не так, это – не так, какая-то черная полоса наступила». Ну, поболтали, разошлись, встречаются через полгода. Второй и говорит: «Помнишь, я тебе в прошлый раз говорил, что у меня черная полоса»? Первый отвечает, что, разумеется, помнит. «Так вот, – продолжает второй, – это была белая полоса»!

Иногда можно говорить о преодолении препятствий как о закалке впрямую, иногда можно намекать. Главное – показывать людям, что их деятельность – это не просто сложная работа с низкой вероятностью результата (как они об этом часто думают в силу слабости характера или пессимистичного взгляда на жизнь). Надо показать, что каждое их вложение отзовется потом, в далеком или близком будущем (лучше в близком, потому что в далекое верят только единицы). Все очень просто, это все давно уже описано и сказано. Просто напомните людям об этом. Для того, чтобы собрать урожай, нужно посеять и выращивать.

Ты стараешься! Ведь ты стараешься? Да, это видно. Но результатов пока мало. Это не просто, я понимаю. Но что же делать? Опустить руки? Сказать, что никто тебя не понимает? Сослаться на невезенье? Бросить все? Это, конечно, тоже возможные пути. Хочется иногда сказать: «Да, пошли вы все на…».

Но есть и другая сторона медали. Во-первых, как говорил Эдисон, теперь ты знаешь 1000 способов, как не работает лампочка. Во-вторых, твои ошибки становятся твоей силой, если ты их признаешь и принимаешь. В-третьих, ты становишься личностно сильнее. А в-четвертых, чем дольше длится такая полоса, тем больше вероятность, что она скоро закончится (если ты, конечно, не полный идиот, но вроде не похож, хотя, кто вас разберет!)!

Речь универсальная, подходит для любой должности. Можете заучить и пользоваться, можете переработать, можете создать свой вариант, который будет в десять раз лучше. Но обязательно сделайте что-то!

Мы заканчиваем детальное рассмотрение трансформационных техник. Как вы видите, здесь мы постарались. На каждую технику приводится свой пример. Подводя итоги, какие можно дать рекомендации? Ну, во-первых, придумать по одному собственному варианту на каждую технику. Для начала можно сконцентрироваться на чем-то одном. Выберите любую тему и создайте спич из пяти-семи предложений. Прорепетируйте свою речь. Если вам не понравилось то, что вы сказали, измените текст, проговорите снова. Если сказанное опять вам не по душе, попробуйте изменить интонации, включите другие эмоции, сделайте паузы в нужных местах. Когда ваша трансформационная речь покажется вам приемлемой, дерзайте! Естественно, можно включать импровизацию и другие сильные стороны вашей личности!

Во-вторых, это более просто, перед разговором с одним человеком или группой я советую просмотреть эти техники, выбрать одну из них и уже на ней основывать лидерское трансформационное воздействие.

Пробежим глазами еще раз по техникам.

А. Эмоционально заряженная ценностная речь.

♦ Миссия компании.

♦ Профессиональное лидерство компании.

♦ История компании.

♦ Сообщение референтных ценностей.

Б. Создание перспективы для работника в модели его будущего.

♦ Описание возможного карьерного роста.

♦ Вклад в общее развитие компании.

♦ Самореализация в контексте компании.

♦ Сообщение руководителем о собственном пути в компании.

В. Придание дополнительного смысла деятельности, изменения смысла деятельности.

♦ Трансформация ситуативного смысла (расширение контекста деятельности сотрудника).

♦ Превращение корпоративных ценностей в личностные.

♦ Преодоление препятствий как закалка и получение нового опыта.

К трансформационному воздействию, кроме трансформационных тем, относится еще, во-первых, способность осуществлять разнообразные управленческие воздействия и, во-вторых, умелое сочетание стратегии и тактики в управлении и переговорах.

Да, действительно, сложно спорить с тем, что харизматический лидер умеет использовать разнообразные способы оказания влияния. Для кого-то он применяет аргументацию способом Сократа, для кого-то он применяет аргументацию способом «плюсы и минусы», для кого-то он использует методы ухода от аргументации, к примеру, поляризацию или предоставление аргументов как очевидных. А на определенных людей, он понимает, кроме эмоционального заражения ничего не подействует. Внушение – тоже хороший способ, да и ролевое влияние приводит к хорошим результатам. Все это нами уже описано в книге «11 правил руководителя № 1», где управленческие воздействия рассматриваются как одна из функций менеджера. Разумеется, здесь мы опять сталкиваемся с вопросом: где заканчивается ответственность менеджера и должен вступить в свои права лидер?

Тема управленческих воздействий промежуточная. Уверен, ее можно рассматривать и там, и там.

А тему умелого сочетания стратегий и тактик в управлении и переговорах мы оставим для следующих наших исследований, для других исследователей и вашей самостоятельной работы.

10.3. Харизматичность

Итак, харизматичность. Начнем спокойно, без ажиотажа. Что это такое – харизматичность? Иногда харизматичность приравнивают к лидерству, говоря, что лидер не может быть не харизматичным. А некоторые считают, что харизматичности и вовсе не существует, что это просто красивое слово (ну, по поводу красоты можно поспорить), которым пользуются тогда, когда не могут найти другого объяснения. Мы в своем промежуточном понимании остановимся где-то посередине. Скажем так, харизматичностъ – это сумма качеств и умений, которая дает лидеру значительную фору. Вы не против такого определения? Вам же с ним не на экзамен идти?! Разумеется, если вы не студент факультета менеджмента. Давайте разложим эту сумму на составляющие и рассмотрим более или менее подробно каждое качество.

10.3.1

Обладание личной властью над людьми

Это с первого взгляда практически магическое качество можно разделить на две составляющие. Начнем издалека. Знаете, что еще в первобытные времена отличало человека от животных? Речь и огонь! Люди умели говорить, и они не боялись огня и умели им управлять. Речь и огонь! Вот, что надо для того, чтобы обладать личной властью над другими. Речь, умение хорошо говорить, умение влиять словом. Вспомните тех людей, которые для вас лично являются примером харизматических лидеров. Многие из них умеют говорить и хорошо пользуются магией слова. И огонь. Внутри харизматичных людей горит огонь, он чувствуется, в них есть энергия, в них всегда кипит жизнь. Харизматический лидер горит внутренним огнем и говорит что-то важное. Он горит и говорит. Их речь может быть негромкой, не быстрой, но она проникновенна. Их слова весомы. Более того, такие люди через свои слова завораживают других. Их хочется слушать.

Иногда речь бывает немой. У таких людей в глазах глубина, а их молчание стоит тысячи важных речей. Он умеет устанавливать контакт с людьми. Я не перестаю повторять, что установление контакта – это самое сложное в общении. Чтобы ваши слова были услышаны, необходимо подготовить людей к ним. Если вы разговариваете один на один с человеком, попробуйте посмотреть в человека как можно глубже. Мы не говорим, чтобы раздевать человека взглядом, мы говорим о внутреннем взоре. Зашел к вам в кабинет подчиненный, а вы смотрите на него, ваш взгляд спокойный и уверенный, слегка изучающий и глубокий. И еще одно. Взгляд должен вызывать доверие. Понимаю, что это не так просто. Но и это можно в себе воспитывать! Быть лидером – это постоянная работа над собой! Одна древняя притча гласит, что когда Бог слепил из глины человека, у него остался маленький неиспользованный кусочек. Бог спросил у человека: «Что тебе слепить еще»? «Слепи мне счастье», – попросил человек. Тогда Бог молча положил этот кусочек глины в руку человека.

А еще очень важно задавать нужные вопросы, побуждая людей по-новому посмотреть на ситуацию.

10.3.2

Высокий уровень личной энергии, контролируемая эмоциональность, умение заражать своей увлеченностью

Характеристики, как вы понимаете, очень близкие – «власть над людьми» и «уровень личной энергии». Они связаны по своей сути. Харизматичный лидер наполнен силой, как чаша наполнена живительно влагой. Откуда берется эта сила? Это что-то врожденное и данное свыше? Конечно, не без этого. Но мне кажется, что основное в этой силе – внутренне стремление быть активным. Здесь вспоминается притча по стадии развития боевого петуха. Один человек захотел натренировать своего петуха, чтобы тот участвовал в боях. Принес его к специалисту и спросил: «Скажи, готов ли мой петух к бою». «Нет, – ответил мастер, – он всего боится и, завидев противника, убегает, оставь его мне для тренировки». Через неделю человек пришел к специалисту и спросил его о своем петухе. «Твой петух, увидев других петухов, остается на месте». «Значит, он готов к бою»? «Нет, в глазах его страх», – сказал мастер и предложил оставить еще для тренировок. Человек снова пришел через неделю. «Твой петух, – с радостью стал говорить мастер, – увидев других петухов, рвется в бой». «Наконец-то он готов»! – с еще большей радостью воскликнул человек. «Нет, – снова сказал мастер, – он не готов, приходи через неделю». Человек пожал плечами и ушел. Вернувшись через неделю, он услышал от специалиста слова: «Твой петух сохраняет полную неподвижность, взгляд его устремлен вперед при виде его другие петухи убегают, он готов»!

Мы говорим о том, что личная энергия не обязательно должна проявляться в гиперактивности. В каждом из нас есть источник, некий золотой слиток (фигурально выражаясь, естественно), и это не мистика, не оккультные науки. Есть же в каждом из нас сердце, которое, работая как мотор, является источником постоянной биологической энергии. Почему бы тогда не быть и мотору эмоциональному, который дает нам постоянно драив, энергию, мотивацию!

Важно еще то, чтобы наша эмоциональность была контролируемой. То есть, мы можем проявить эмоцию в полную силу, можем наполовину, а можем и вообще сдержать ее. Это называется – эмоциональная зрелость. Это тоже тренируется. Выделите себе неделю, всего лишь одну неделю. В один день посмотрите на свое естественное проявление эмоций, во второй день, слегка снизьте демонстрируемый уровень, на третий день, аккуратно сыграйте в более сильную эмоцию, а в четвертый день постарайтесь, что бы ни происходило, оставаться внешне невозмутимым. А пятый день? Перестаньте контролировать эмоции, доверьтесь своему внутреннему бессознательному регулятору. И вы заметите, что к концу недели приобрели что-то новое в себе.

10.3.3

Внутреннее стремление вступать в контакт, получение удовлетворения – эмоционального выигрыша от процесса контакта

Харизматичный лидер стремится к общению, ему интересно послушать других, посмотреть, как они себя ведут в разговоре. Ему интересно высказать свою точку зрения и выслушать ответное мнение других. Лидер умеет создавать такую атмосферу, в которой люди вовлекаются в разговор. Это может быть разговор исключительно по делу, ничего лишнего и личного. Но и такие беседы могут быть разными: скучными, терпимыми, увлекательными. Харизматическому лидеру нравится сам процесс взаимодействия с другими людьми, он получает от этого удовлетворение или, как мы здесь называем, эмоциональный выигрыш. У одного мудреца спросили, почему он целый день молчит. Он ответил, что весь день он слушал от других людей то, что мог бы сказать сам. На другой день у него спросили, почему он говорит без остановки. Он ответил, что говорил то, что другие не могли бы сказать. На третий день он опять замолчал. Его спросили, та же причина побуждает его молчать, что и в первый день. «Нет, – ответил мудрец, – теперь я жду, что заговорит тот, который может сказать то, что я не могу сказать». Эту притчу я придумал сам, когда захотел передать смысл описываемого нами внутреннего стремления вступать в контакт. Выслушай людей, чтобы понять, что знают они, из того, что знаешь ты. Затем расскажи людям то, что ты знаешь, а они нет. А затем выслушай людей снова, чтобы узнать то, что знают они, но не знаешь ты. Это так интересно – быть лидером!

10.3.4

Высокий социальный интеллект

Социальный интеллект – это способность к пониманию социальной среды. Осознание причин поведения других людей, понимание того, как тот или иной твой поступок повлияет на действия и настроения группы, в которой ты находишься. Осознание иерархии мотивов людей, их взаимосвязи. Все это – социальный интеллект. Естественно, что часть социального интеллекта проявляется на осознанном уровне (то есть, мы сами понимаем, почему мы так или иначе поступили), часть – бессознательна (мы ведем себя среди людей максимально эффективным образом, но не можем объяснить, почему мы совершили именно такое действие, а не какое-либо другое).

Возможно, вы встречались с понятием «эмоциональный интеллект». Умение чувствовать настроения отдельных людей и групп, способность воздействовать на чужие эмоции, а также способность использовать свои эмоции для достижения определенных целей. По моему мнению, эмоциональный интеллект – часть социального интеллекта. Есть даже концепция «эмоционального лидерства». Из ее названия следует и ее суть.

Итак, вряд ли кто будет спорить, что наличие высокого социального интеллекта – хороший ресурс для лидера. Как всегда, вопрос в том, как нам развивать это качество?

Ответ таков: прогнозирование и анализ. Перед словом, которое вы хотите сказать, или делом, которое вы собираетесь осуществить, сделайте свой прогноз ответного поведения людей, в целом, и нескольких человек, в частности. После наблюдения за людьми проанализируйте, в чем вы были правы и в чем ошибались. Можно к этому присоединить еще и консультации со своими коллегами. Хорошо, если у вас есть достаточно близкий вам руководитель, который может быть и выше вас по положению, и ниже вас, может быть и на одном уровне. Главное, чтобы вы могли с ним обсуждать тонкие моменты, свои пробы и ошибки. Тогда спрогнозируйте вместе с ним реакцию людей на ваши поступки, а затем вместе проанализируйте произошедшее. Этим просто надо заниматься, но мы этого не делаем, потому что этим заниматься не так то просто!

10.3.5

Обладание внутренними целями, способность сформулировать данные цели в терминах внешних обстоятельств, умение выразить сложные вещи простыми, но не упрощенными словами

Харизматичные лидеры умеют говорить на языке своей группы, на языке тех людей, которых они ведут вперед. Социальные группы достаточно чувствительны по отношению к такому параметру, как «свой – чужой». Вы начинаете руководить новым отделом, новым направлением, новой компанией. Вы знакомитесь с людьми, разговариваете лично, собираете в группу. Уже после первой встречи у них складывается впечатление, которое выражается приблизительно так: «наш парень», «чего-то он говорит такое непонятое», «да, он – адекватный», «нормальный мужик», «инопланетянин какой-то», «фигню какую-то мелет», «этот понимает, в чем дело».

Конечно, для нас важно уметь создавать в людях реакцию на себя как на «своего человека». Сами знаете, как быстро формируется первое впечатление, и как потом его сложно изменять. Можно, но гораздо сложнее, чем сразу создать нужное вам. Давайте попробуем перечислить, что мы можем сделать:

♦ Использование профессионального языка, который принят в этой группе, и профессионального жаргона;

♦ Похожий стиль одежды с отличительными лидерскими эмблемами и знаками;

♦ Ссылки в разговорах на опыт, близкий к опыту людей из группы; это может быть опыт учебы, работы, ситуаций, которые приходилось решать;

♦ Подчеркивание схожего происхождения, которое не обязательно должно быть пролетарским (если вы стали руководителем научной кафедры, то будет уместнее вспомнить своих родителей – ученых);

♦ В индивидуальных разговорах и в речах перед группой упоминание живых, реальных, действительных ситуаций, с которыми сталкиваются люди; это метод настолько силен, что можно иногда даже не предлагать никаких решений, просто вспоминать ситуации, людям будет казаться, что вы знаете, как поступить; разумеется, хорошо будет, если вы еще и вправду знаете, что делать;

♦ Выражение уверенности в своих целях и делах: «я знаю, что делать», «поверьте мне, здесь надо сначала…», «опыт мне подсказывает, что лучше всего сейчас сосредоточиться на…», и так далее.

И, разумеется, все это мы де лаем для того, чтобы вести к своим целям. У вас их может быть несколько. Неплохо будет, если одну-две цели вы будете периодически повторять людям. «Я знаю, что самое главное сейчас – сконцентрироваться на контроле качества». «Пока мы не придумаем новые способы поиска клиентов – грош нам цена как продавцам».

10.3.6

Высокая работоспособность

Вы не обидитесь, если я не буду пояснять этот пункт?! Это, кстати, один из способов ухода от ответа. Спрашивают у вас что-то, а вы по каким-то причинам не желаете отвечать на вопрос. Тогда вы и говорите: «Вы не обидитесь, если я не буду отвечать на ваш вопрос»? Интонация вопроса может варьировать от наивно-детской через спокойно-невозмутимую до агрессивно-угрожающей. Попробуйте, если до сих пор не применяли.

10.3.7

Использование разнообразных методов, чтобы сдвинуть ситуацию с места, умение быть и стандартными, и неординарными

А вот это требует пояснения. Харизматичный лидер может себе позволить быть непредсказуемым, может разрешить себе быть настойчивым и занудным, может позволить себе быть артистичным и веселым, может быть добрым и прощающим, может быть гневным и карающим. Он может быть разным, как индуистский бог Вишну, выступать в роли Абсолюта, и быть простым и понятным, приходить на работу в разных своих десяти аватарах – воплощениях. Вы можете в качестве рыбы спасать царя Ману от всемирного потопа (то есть спасать компанию от экономического кризиса), как черепаха – учить богов изготавливать напитки бессмертия (обучать подчиненных вам руководителей создавать устойчивые бизнес-системы). Вы можете в облике кабана извлекать землю из вод (упорно добиваться того, во что другие не верят), можно стать человеком-львом и поразить царя демонов (провести убийственные для ваших конкурентов переговоры). Можно превратиться в кар лика и отвоевать землю у Вали (защитить свои позиции в бизнесе, применив стратагему «покажись маленьким, а затем прояви истинную сипу»). Вы даже можете быть Парашурамой – великим славным воином. Вы можете быть Рамой, Кришной, Буддой и даже Калкой – мессией, приход которого только грядет.

Важно быть разным и в своем разнообразии быть верным самому себе.

10.3.8

Умение рисковать, причем рисковать так, чтобы вести за собой последователей, создавая в них доверие

Конечно, любой бизнес – это риск. Чаще всего верна такая закономерность: чем на большее мы замахиваемся, тем большим мы рискуем. И именно в такие моменты, когда необходимо принимать решение о целесообразности риска как такового, и о степени и области риска, и проявляются истинно лидерские качества. По-моему, даже не требует доказательств то утверждение, что склонность к риску – это свойство харизматической личности. Как раз-то в моменты сложные, опасные, неопределенные, напряженные, многие люди пасуют и ждут. И тогда появляется лидер, который говорит: «Мы пойдем туда»! И люди ему верят, потому что он избавляет их от бремени ответственности. И люди его любят, потому что он избавляет их тяжелого груза принимать решения. Лидер все берет на себя. И идет вперед, и принимает решения. И победите ля не судят! И война все спишет! И дорогу осилит идущий! И да здравствует Король!

10.3.9

Умение управлять дистанцией, способность вести себя в рамках формальной ситуации с одновременным умением разрушать границы, привлекая к себе людей, создавая контакт более близкий и прямой

Давайте взглянем на уровни общения лидера с подчиненными:

♦ Формальное общение.

♦ Поддержание контакта.

♦ Рабочие отношения.

♦ Поворотные отношения.

♦ Проникновенные отношения.

Подобно тому, как писал Ганс Христиан Андерсен, «в Китае, как известно, живут китайцы», так и мы скажем: формальное общение, как известно, характеризуется формальными процедурами. А именно:

♦ Словесное приветствие и прощание,

♦ Рукопожатие,

♦ Фраза «Как дела?»,

♦ Обращение внимание других на правила и процедуры,

♦ Постановка алгоритмизированных задач,

♦ Заслушивание отчетов других,

♦ Задавание стандартизированных вопросов,

♦ Более сложные формы организационного поведения, превратившиеся в стереотипы.

Конечно, формальное общение нужно. Это как формальные правила дорожного движения. Их нужно знать и нужно выполнять. Формальное общение позволяет экономить кучу времени и энергии. Формальное общение задает основу социальной жизни. Но если ограничиваться только этим уровнем общения, то стать лидером невозможно. Быть менеджером, даже эффективным, можно, а вот лидером – никогда.

Что происходит, когда на равностороннем перекрестке с каждой из четырех дорог одновременно подъезжает машина? Каждый должен пропустить того, кто справа. Но получается замкнутый круг, потому что у каждого есть помеха справа. Все стоят. И что нам говорят на этот случай правила? Водители должны самостоятельно согласовать свое движение. А для этого нужно что? Вступить в контакт!!! Правильно! Бинго! Для этого нужно посмотреть Другому в глаза.

Для вступления в контакт необходимо признать, что есть Другой, просто признать его существование, этого достаточно для начала. Итак, поддержание контакта лидером. Для этого уже нужно слушать людей, задавать им вопросы, не заготовленные, а которые исходят из рисунка вашего взаимного общения. Тут после формального вопроса «Как дела?» можно спросить еще раз: «А на самом деле как»? Поддержание контакта с другим человеком предполагает умение быть здесь и сейчас. Видеть человека, слушать его, слышать его, говорить именно ему. Если мы говорим о контакте с группой, то отличий особых нет, кроме того, что нужно учитывать и группу в целом, и каждого в отдельности. Причем, можно сказать, что есть лидеры, которые более способны поддерживать контакт тет-а-тет. А есть лидеры, у которых большая склонность к контакту с группой. Надо ли напоминать о том, что лучше уметь и то, и это?! А бывает, еще так, что люди предрасположены к взаимному контакту. Вот как-то сразу они находят общий язык. И такая предрасположенность может быть тоже, как минимум, двух типов: предрасположенность к деловому контакту и к неформальному контакту.

Что же тогда такое «рабочие отношения»? Контакт можно поддерживать и при светской беседе, смысл которой, как известно, заключается в самом процессе беседы. Рабочие же отношения предполагают обсуждение дел, понимание общих целей, исследование деталей работы. Для рабочих отношений необходимо еще и взаимное согласие, то есть, желание совместной работы. В контакте могут находиться и враги, которые смотрят друг на друга с целью предупреждения агрессивных нападок. А вот для рабочих отношений нужно желание работать вместе. На лидера это налагает двойные обязательства. Желание совместной работы должно быть у тебя самого, и надо уметь его создавать в людях. По сути, мы говорим об умении лидера мотивировать на общую деятельность. Со временем рабочие отношения наполняются еще и согласованностью действий, которая в лучшем своем варианте переходит в спаянность. Это, можно сказать, три фазы рабочих отношений: желание работать вместе, согласованность действий, спаянность.

И тут мы переходим к двум уровням, без которых лидер, особенно в харизматичном его воплощении, вряд ли может таковым называться. Поворотные отношения. Для них необходимо совместное событие, которое происходит, а вернее, начинается либо само по себе, либо это событие создает сам лидер. Событию необходимо быть насыщенным эмоциями и смыслами. Да, именно, эмоциями и смыслами! Лидер и член его группы или группа в целом должны вместе пережить это событие, чтобы оно стало совместным, одним на всех, тогда у людей появляются общие смысловые контексты, которые другим, тем, кто находится вне их круга, недоступны. Давайте попробуем привести некоторые гримеры таких событий:

♦ Кризисное событие, касающееся рынка или компании;

♦ Успешные действия, которые привели к значительному рывку вперед, к гримеру, совместно проведенные удачные переговоры с третьей стороной; освоение новой технологии; изготовление новой продукции, к выпуску которой долго шли;

♦ Откровенный теплый разговор между лидером и членом группы или группой в целом, в котором как лидер, так и последователи показывают новые грани своей личности; такой разговор может произойти по инициативе любого.

Естественно, вы можете продолжить список событий, которые могут привести к поворотным отношениям. И в итоге мы подходим к отношениям, которые характеризуются пониманием с полуслова, схватыванием на лету. Рабочие отношения после наступления поворотного события могут стать поворотными. Заметьте, я сказал «могут стать», я не сказал «становятся». Поворотные отношения надо закрепить. Вот представьте себе такую ситуацию. Вы вместе шли к большой цели, к примеру, готовили к работе новое производство. Ваши последователи шли за вами, были и сомнения, были неудачи, была радость, и была ругань. Все было. И вот оно – случилось! Если вы, как ни в чем не бывало, говорите людям «спасибо, завтра встречаемся», то событие, которое произошло, естественно, на время создаст в вас поворотные отношения.

Но если вы не предпримете никаких усилий по закреплению новой фазы отношений, то вы опять достаточно быстро вернетесь на уровень рабочих отношений. Событие надо отметить (сразу почему-то в силу русского характера приходит в голову следующая мысль – «За это надо выпить!»)! Отметить – значит поставить метку. Как мы празднуем Новый год, как мы отмечаем свой день рождения. Для нас это очень важно. И не обязательно устраивать корпоративную пьянку, от которой поутру так стыдно, что даже если и поворотные отношения собирались наступить, то безвозвратно улетучились в тот момент, когда наша память услужливо стала предоставлять нам подробности вчерашнего.

Отмечать можно по-разному. Это может быть собрание, митинг, общая вечеринка, где подводятся и тоги, произносятся слова благодарности людям и ставятся новые цели. Здесь же можно ввести и новые правила игры. И если эти правила больше дают людям свободы для их работы, признают их новые полномочия, то поворотные отношения, скорее всего, наступают. Если же после важного события мы просто сказали «спасибо», то люди могут и обидеться, потому что их заслуги и их вклад остались, по их мнению, незамеченными.

Когда же наступают проникновенные отношения? Чем они вызываются и чем они характеризуются? Проникновенность – это новая стадия понимания и доверия. Это когда лидер видит, что его последователи ему преданы, а последователи видят, что лидер им доверяет. И им хочется оправдать такое доверие. И они могут, вспоминая то или иное поворотное событие, строить вместе планы на будущее. И это еще не главное. Их речи немногословны, но очень содержательны. И это тоже не самое главное! Когда отношения проникновенные, то люди могут по своему выбору создавать очередное поворотное событие. Вот, что самое основное! Понимаете?! Когда между людьми проникновенные отношения, то практически любое событие, которое для остальных является малозначительным, для них может стать поворотным. Достаточно их совместного пристального взгляда на это событие!

Рис. 17. Уровни общения лидера

И продолжаются ли эти отношения на Небесах – не нам судить.

Харизматичный лидер может и должен быть эффективным на всех пяти уровнях общения лидера с подчиненными! Точка. Ну, хорошо… По крайне мере, на первых четырех уровнях. Куда нам с рабоче-крестьянскими рожами до проникновенности!

Итоги:

♦ Суть трансформационной модели лидерства – в умении лидера проводить трансформацию последователей и подчиненных, то есть воздействовать на них на уровне создания новых ценностей и целей; трансформационный лидер в первую очередь работает с картиной мира людей.

♦ Успех трансформационного лидерства обеспечивается за счет трех составляющих: эталонное поведение, техники трансформационного воздействия и харизматичность лидера.

♦ Для обеспечения эталонного поведения необходимо обращать внимание на свой внешний вид, демонстрировать уверенность и следовать своим декларациям.

♦ Под техниками трансформационного воздействия мы имеем в виду: трансформационные темы разговора с другими, разнообразие управленческих воздействий и сочетание стратегий и тактик в управлении и переговорах.

♦ Особое значение для лидера имеют трансформационные темы. Необходимо развивать в себе способность беседовать с людьми на эти темы, говорить и просто, и сложно, но всегда – глубоко. Основные темы для разговора:

А. Эмоционально заряженная ценностная речь.

• Миссия и видение компании.

• Профессиональное лидерство компании.

• История компании.

• Сообщение референтных ценностей.

Б. Создание перспективы для работника в моде ли его будущего.

• Описание возможного карьерного роста.

• Вклад в общее развитие компании.

• Самореализация в контексте компании.

• Сообщение руководителем о собственном пути в компании.

В. Придание дополнительного смысла деятельности, изменения смысла деятельности.

• Трансформация ситуативного смысла (расширение контекста деятельности сотрудника).

• Превращение корпоративных ценностей в личностные.

• Преодоление препятствий как закалка и по лучение нового опыта;

♦ Особое значение для лидера имеет так называемая харизматичностъ, которая не является каким-то магическим качеством (в большинстве случаев), но является коммулятивной суммой черт, характеристик и свойств, каждое из которых можно тренировать и развивать; лидер, который хочет быть харизматичным, должен стремиться к следующему:

• Обладание личной властью над людьми;

• Высокий уровень личной энергии, контролируемая эмоциональность, способность заражать своей увлеченностью;

• Внутреннее стремление вступать в контакт (получение удовлетворения – эмоциональный выигрыш);

• Высокий социальный интеллект;

• Обладание внутренними целями, способность сформулировать данные цели в терминах внешних обстоятельств, умение выразить сложные вещи простыми, но не упрощенными словами;

• Высокая работоспособность;

• Использование разнообразных методов, чтобы сдвинуть ситуацию с места, способность быть и стандартными, и неординарными;

• Умение рисковать, причем так, чтобы вести за собой последователей, создавая в них доверие;

• Умение управлять дистанцией, сочетание способности вести себя в рамках формальной ситуации с умением разрушать границы, привлекая к себе людей.

♦ Харизматичный лидер может двигать по разным уровням общения с подчиненными:

• Формальное общение;

• Поддержание контакта;

• Рабочие отношения;

• Поворотные отношения;

• Проникновенные отношения.

♦ Трансформационная модель лидерства – это истинное лидерство, лидерство в прямом смысле этого слова.

♦ Мы не видим причин, почему мы не можем быть эффективными трансформационными лидерами!!!

♦ Конечно, трансформационный лидер – не бог, но, вполне возможно, что он является воплощением бога на земле, хотя бы индуистского пли греческого.

Возможные ответы на парадокс.

Ответ прост, или его нет вообще. Да, действительно, если ты, во-первых, думаешь исключительно о своей выгоде и, во-вторых, не веришь в дружеские мотивы другого человека, то для тебя самая выгодная стратегия «действовать против другого». Если же тебя волнуют интересы другого, и ты веришь, что другого также волнуют твои интересы, то тебе лучше воспользоваться стратегией «действовать заодно с ним».

«Дилемма заключенного» оказалась настолько интересной и настолько показательной, что ее применяют во многих сферах жизни для объяснения того или иного феномена. Политологи ссылаются на «Дилемму заключенного», когда говорят о гонке вооружений. Обозреватели говорят о гонке бюджетов по принципу «Дилеммы заключенного» в автогонках Формулы-1.

В бизнесе конкурирующие компании могут вести себя подобным образом. Даже в велоспорте два оторвавшихся от всех спортсмена могут быть поставлены перед «Дилеммой заключенного». Один гонщик может предоставить другому так называемый слипстрим, когда он позволяет второму идти за ним след в след, тем самым помогая ему. Ведь ехать за сильным проще, чем быть им. В идеале для обоих гонщиков будет такая ситуация, что они по очереди предоставляют друг другу слипстрим. Но всегда есть желание не дать своему сопернику такой возможности.

А разве трансформационное лидерство не является предоставлением слипстрима своим последователям и подчиненным?

Парадокс Тесея.

Начнем сразу с парадокса. Если все составные части исходного объекта были заменены, остается ли объект тем же?

Корабль, на котором вернулся Тесей с Крита в Афины, постоянно ремонтировался. Он ежегодно отправлялся со священной миссией в Делос. На нем последовательно меняли доски, пока все не заменили. И тогда философы задались вопросом. Тот ли это корабль или уже другой? Возник и еще один вопрос. Если из старых досок собрать корабль, который из них будет кораблем Тесея, а который копией?

Как вы думаете?

11. Возврат к вопросу «кто такой лидер?»

Учитель сказал своим ученикам: «Нет абсолютных истин»! Один из учеников спросил: «А эта истина абсолютна»? «Конечно же, нет», – улыбнувшись, ответил Учитель. Так кто же такой лидер?

11.1. Лидер – это центр групповых процессов и отношений

Группа характеризуется, как минимум, двумя составляющими: отношениями между людьми и групповыми процессами. Сначала об одном, затем о втором. В группе есть отношения между людьми. Более того, если глубже понимать группу как некое социально-психологическое единство, то нужно обратить внимание, что в группе есть не только члены группы, но также диады и триады. Диада – это связанная пара, триада – связанная тройка. Связь может быть и положительной (притяжение), и отрицательной (отталкивание). Так как от любви до ненависти один шаг (интересно, сколько шагов в обратную сторону?), то мы будем говорить как о положительных (связанных силой притяжения), так и отрицательных (связанных силой отталкивания) диадах. По-простому говоря, в группе есть друзья и врага.

Может быть и такой вариант, что один человек тянется к другому, а второй нейтрален. Знаете, бывает, к нему кто-то приближается все время, а тот от него отмахивается, как Шрек поначалу отталкивался от предложений дружбы осла. Это тоже диада, ее можно назвать нейтрально-положительной.

Общий первый принцип такой. Если в отношениях в сумме есть хотя бы один плюс, то эти отношения можно назвать связанными. Для диад достаточно одного плюса. К примеру, если люди ненавидят друг друга, то здесь есть два минуса. Два минуса, так утверждает второй наш принцип, дают плюс. Поэтому два врага – это отрицательная диада. А что, если один другого ненавидит, а второй безразличен к нему, что, если есть только один минус? Это происходит сплошь и рядом, и сложно назвать такую связь диадой. Может не хватать энергии для каких-либо отношений. Мне он не нравится, а я ему до лампочки. Вряд ли стоит говорить о диаде. Если есть и плюс, и минус, то понятно, что это отрицательно-положительная диада. К примеру, я ее люблю, а она меня ненавидит.

Триады по своей структурной связи более с ложны. Может быть тройка, в которой все участники испытывают друг к другу симпатию (положительная триада или настоящая шведская любовь). Возможен случай, когда А тянется к Б, ВкВ, аВкА (односторонне-положительная триада или любовный треугольник с розовыми или голубыми элементами). Есть и вариант, в котором А тянется к Б, Б тянется к В, а между А и В взаимная симпатия (односторонне положительная триада, усиленная положительной диадой или с дружескими отношениями любовный треугольник).

Естественно, мы можем предположить и другие варианты. К примеру, три человека в группе, которые недолюбливают друг друга (тройная ненависть или три лагеря). Или А тянется к В, В взаимно дружит с А. Б также дружит с В, как и В с Б, но вот между А и Б взаимная неприязнь (двое врагов дружат с третьим человеком). Предположить это мы можем, рассматривать не будем, потому что и так уже достаточно глубоко копнули. Надо же знать меру. Если вы смотрите на лидерство как на центр групповых отношений и процессов, не учитывать диадные и триадные связи, по-моему, опрометчиво. Здесь, конечно же, имеется в виду лидерство в малой группе. К гримеру, генеральный директор одновременно лидер для малой группы топ-менеджеров и лидер для большой группы всей компании в целом. Воздействуя на один элемент диады или триады, вы задеваете и все остальные. Это важно с точки зрения понимания поведения других людей. Какие же практические выводы и советы можно предложить? Самая главная рекомендация – задавать несколько вопросов хотя бы раз в месяц. Какие отношения существуют в моей малой группе? Как можно использовать эти отношения для достижения групповых целей? Какие отношения полезны для группы, а какие неэффективны и ли даже деструктивны? Какие диады и триады мне нужно усиливать, а какие нужно ослаблять пли ликвидировать? Кто я, тварь дрожащая пли право имею?

Могут быть, разумеется, и более сложные отношения. Но это уж точно за гранью настоящего исследования. В любом случае, лидер является центром этих отношений, то есть на него завязано больше всего симпатий и антипатий. И симпатий должно быть больше. Потому что, если человека все недолюбливают, так это уже не лидер, а аутсайдер, некая противоположность лидера.

Но группа, как мы говорили ранее, характеризуется не только отношениями, но и групповыми процессами. Что имеется в виду? К примеру, уже стало традиционным рассмотрение группы как некого процесса, состоящего из нескольких этапов:

♦ Формирование,

♦ Бурление,

♦ Нормирование,

♦ Продуктивность,

♦ Расформирование.

Каждому этапу характерно определенное состояние людей.

На этапе формирования группа только становится таковой. Люди начинают присматриваться друг другу и к лидеру. Еще нет какой-то определенной структуры отношений между членами группы. Чаще всего люди стараются быть вежливыми и предупредительными. Разумеется, до известных пределов, до пределов их воспитания и стандартного социальною поведения, которое иногда называется «контактом масок». Люди достаточно осторожны, они пытаются понять основные цели, как собственные, так и групповые.

Этап бурления пли конфликтности возникает в связи с тем, что начинается взаимная притирка. Люди приступают к реальной работе и проявляют себя со всеми своими положительными и отрицательными качествами. За фасадом масок видны люди, которые, как вы, наверное, знаете по своему опыту, не являются идеальными. Более того, начинается борьба за роли и статусы внутри группы. Именно сейчас формируется основное созвездие ролей. Разумеется, уже на этапе формирования некоторые могли заявить о себе как о неформальном лидере или как о серьезном эксперте. Но именно сейчас, на этапе бурления, тому, кто претендует на определенный статус, нужно отстоять этот статус. Можно сказать, на этапе бурления происходит внутригрупповая борьба.

Рис. 18. Отношения в малой группе: диады и триады

Но бороться долго становится слишком затратным делом. И люди начинают осознавать собственную неэффективность как группы. Тогда они задаются вопросом о введении определенных норм и правил, установок и ценностей. Этим и характеризуется этап нормирования.

После этого наступает фаза максимальной рабочей эффективности, фаза продуктивности и функционирования. Группа готова выполнять поставленные перед ней задачи. Причем эти задачи могут быть очень даже нелегкие.

Последний этап – расформирование. Рано или поздно он тоже приходит. Ничто не вечно под луной. Интересно, почему так говорят, именно «под луной»? Почему не говорят «ничто не вечно под солнцем»? У нас есть на это свои соображения. Отчего же происходит расформирование? Почему бы не работать до предела? Могут быть разные причины. Допустим, выполнена та задача, под которую создавалась группа. Это непосредственно относится к проектным группам в компаниях. Еще одна причина расформирования – изменение целей отдела или компании. Под новые цели нужен новый состав группы. Более того, интенсивность и продуктивность любых социальных отношений имеет тенденцию к снижению. Сами знаете, как иногда люди просто устают друг от друга. Разумеется, потом можно сформировать другую группу, используя часть тех же людей. Так что, не все так грустно, как кажется на первый взгляд. Думаю, в крайнем варианте, даже те же люди, без добавления со стороны новичков, могут быть членами новой группы. Но именно новой!

Еще одно важное соображение. Если группа – это процесс, то она подвержена определенной цикличности. То есть, данные этапы могут повторяться в одной и той же группе. К примеру, в отдел пришел новый сильный сотрудник. Или сильно изменились внешние правила.

Зачем нам все это знать? Ну, если вы задаете такой вопрос, то я прямо не знаю… А где же человеческая любознательность и пытливость ума? Где поиск новых возможностей? Вы, если быть искренними, зачем эту книгу читаете? Ответьте, пожалуйста, на этот простой вопрос. Хотя, понимаю, что часто именно самые простые вопросы оказываются самыми важными, потому что являются самыми сложными. Так все-таки, зачем?

Отвечу за вас, надеясь прозвучать в унисон. Для собственной лидерской эффективности! Нам как лидерам нужно понимать, какое наше поведение будет максимально полезным для группы на каждом из этапов группового процесса. Что делать, что говорить другим на этапе формирования? Как себя вести во время бурления? Что будет важным для лидера во время нормирования? А в период продуктивности? И как, и когда расформировывать группу?

Уже одно то, что мы знаем про этапы группового процесса, делает нас мудрым лидером, потому что мы, во-первых, понимаем, что, скорее всего, будет сейчас происходить с людьми, во-вторых, спокойно к этому относимся, в-третьих, используем наши знания по максимуму. Если вы знаете, что после весны идет лето, а затем осень, разве это знание вам не важно?

Не могу удержаться, чтобы не рассказать еще об одном взгляде на групповой процесс. Причем это взгляд соединяет в себе понимание того, что между людьми в группе есть определенные отношения, и осознание группы как некого процесса. Можно сказать, что для членов группы существует так называемый ведущий контекст самосознания. Красиво звучит, правда? Подходишь так к подчиненному и между прочим говоришь: «Давно хотел у тебя спросить, какой у тебя нынче ведущий контекст самосознания»? Представили, расслабились, поехали дальше. Раскроем понятие «ведущий контекст самосознания».

Первый этап. «Мы – Они». Мы – это группа, они – это те, кто вне этой группы. То есть, как только группа начинает формироваться, или человек попадает в новую группу, для него характерно некоторое противопоставление группы и других людей. Мы – отдел продаж, а они нас должны обслуживать. Или мы управляем изменениями, а они им сопротивляются.

Второй этап. «Я – Они». Я – это я, а они – это другие члены группы. Внимание человека смещается на различия и противопоставления себя и других членов группы. Я – новенький, а они уже давно работают. Я – человек новой формации, а они ретрограды. Я имею отличное современное образование, а они до сих пор логарифмической линейкой пытаются вычислять. Если задуматься, то можно предположить, что первый и второй этапы могут меняться местами. То есть, сначала «Я – Они» (противопоставление себя группе), уж затем «Мы – Они» (противопоставление группы и других). Чем обусловлен порядок смены контекстов? Знаете, как дипломаты умеют и любят говорить: "Многими факторами»! А если отвечать серьезно и не так гуманно, то наше мнение следующее. Когда человек хочет попасть в группу, он, оказавшись наконец-то ее полноправным членом, сразу идентифицирует себя с другими участниками группы, поэтому начинает мыслить в контексте «Мы – Они». Если же человек оказался в группе не по своей воле, со слабой мотивацией быть в ней, или понял, что очутился не там, где хотел, то в этом случае первый контекст самосознания – противопоставление себя остальным членам группы, то есть «Я – Они».

Третий этап. «Я – Ты». Установление действительно серьезных отношений с другими членами группами. Эти отношения могут быть более профессиональными или более личными. Но они очень важны для эффективной работы.

Четвертый этап. «Я – Я». Человек обращает особое внимание на себя. Но это никак не значит эгоистичное самолюбование. На этой стадии участник группы принимает ответственность на себя, он задает себе вопросы. Какой мой действительный вклад? Что зависит от меня? Как я могу помочь изменить ситуацию? Делаю ли я все, что могу?

Так можно посмотреть на члена группы с точки зрения процесса и отношений с другими людьми. Не буду вам опять задавать вопрос, как мы это можем использовать?

Рис. 19. Ведущий контекст самосознания участника группы

Этот вопрос должен быть сквозным. Он должен проходить сквозь всю книгу! А как я могу использовать то, что здесь описано, в своей практике?! Уверен, что имею дело с теми людьми, которые понимают важность этого вопроса.

Приведу свой пример использования четырех типов контекста самосознания.

Лидер собирает свою группу и говорит им.

Когда вы попадаете в отдел, сначала вы видите свои отличия от других в этом отделе. Затем, достаточно сработавшись, вы начинаете понимать, чем группа, в которой вы работаете, отличается от других групп. Но теперь пришел новый период: вам нужно установить серьезные рабочие отношения с другими сотрудниками вашего отдела. Теперь надо посмотреть друг на друга с точки зрения того, чем мы можем быть полезны друг для друга. Подумайте о том, как не только вашу схожесть, но и ваши разногласия превратить в профессиональную дружбу?!

Итак. Мы говорим о лидере как центре групповых процессов. Кто же такой лидер на самом деле? Это тот, кто находится в центре отношений группы, и тот, кто находится в центре группового процесса. Он влияет на отношения и влияет на процесс. Посмотрите на себя с этой стороны!

Более того! Мы ни в коем случае не хотим, чтобы вы смотрели на отношения и групповой процесс только с тех точек зрения, которые сейчас были предложены. Ведь отношения – это и те эмоции, которые испытывают люди друг к другу, и определенные тонкости поведения, демонстрируемые людьми. Человек кому-то хоте л что-то сказать, да не сказал, а другому не хоте л говорить, да вырвалось. Это тонкости. Их не учитывать для лидера может быть той роскошью, которую он не может себе позволить.

А групповой процесс! Это же и общий эмоциональный настрой группы, и преобладающие точки зрения в группе. Не управлять этим – значит терять контроль над группой. Вы как лидер не обязательно должны чувствовать то же самое, что и другие. Иногда лидер в пику общему пессимистичному настрою демонстрирует уверенность, тем самым сильно влияя на группу. А иногда бывает наоборот. Излишне оптимистичному взгляду на ситуацию большинства членов группы лидер противопоставляет свой реальный прогноз. Вот так!

11.2. Лидер – это сильный характер

Можно сказать, что это достаточно распространенная точка зрения, если не самая распространенная. В лидере сосредоточено множество черт характера, которых нет у других представителей группы. Лидер эффективен, потому что он волевой, смелый, справедливый, разумный и, в тоже время, эмоциональный, расчетливый и одновременно интуитивный. Не будем далее продолжать список, так как начинаем повторять модель личностной эффективности лидера, о которой уже говорилось. Но мы не можем не признать, что данная концепция существует, потому что в умах и сердцах других людей она укоренилась достаточно сильно. И не без оснований!

Еще и еще раз мы призываем к развитию собственного характера, к работе над собой, к укреплению себя.

11.3. Лидер – это тот, кто оказывает влияние

Как мы знаем (или догадываемся), существуют разные способы оказания влияния. Нами они рассматриваются в другой книге. Разумеется, другие авторы тоже уделяют способам оказания влияния большое внимание. Ограничимся перечислением основных способов оказания влияния: убеждение, эмоциональное заражение, внушение, уход от аргументации, самопрезентация, ролевое управление, вызов необходимых эмоций, индивидуально-ориентированное влияние через черты характера подчиненных и последователей, критика и похвала, требования, уговоры, проявление участия, юмор, ирония. Список всегда остается открытым.

В любом случае, лидер – это тот, кто умеет оказывать влияние.

И опять вызывающие вопросы к читателям. А какие вы используете способы оказания влияния? В каких ситуациях? И вопрос, который немного унижает (или возвышает). Насколько хорошо вы используете эти способы?

На что мы как лидеры можем оказывать влияние в компании? Во-первых, на цели людей и на мировоззрение в целом, во-вторых, на выбор средств достижения этих целей. В-третьих, на эффективное взаимодействие членов группы. В-четвертых, на нормы и правила существования и работы группы, на атмосферу, то есть на корпоративную культуру.

11.4. Лидер подчиняет других

Когда мы смотрим на лидера с этой точки зрения, мы видим его как человека, который побуждает суммой своих личностных черт делать других людей то, что нужно лидеру. Здесь можно сказать, что лидерство – это умение добиваться подчинения других.

11.5. Лидер – это роль и создатель ролей других людей

Роли определяют восприятие и поведение людей. Эту фразу я бы рекомендовал каждому лидеру повесить у себя в кабинете. Или, по крайне мере, положить бумажку с этой надписью в свой рабочий стол (но, а для любителей оригинальных подходов и для тех, кто хочет прочувствовать это всем своим существом, предлагаю сделать татуировку).

Роли определяют восприятие и поведение других людей. Что такое роль? Совокупность ожиданий других людей от тебя? Да, это так. Определенный взгляд на жизнь, который ты выбираешь и демонстрируешь другим? Да, это так. Угол зрения, с которого ты смотришь на вещи и побуждаешь других смотреть? Обязательно.

Мир – это театр, а мы в нем актеры! Мы играем роли, которые хотим играть. Нас вынуждают исполнять роли, которые нам не интересны, а иногда даже неприятны. И мы это понимаем. Но часто мы играем роли, сами того не осознавая. Вы переходите дорогу, и на вас мчится машина! Вы думаете: «Что ты за придурок, куда ты едешь»?! Через неделю вы едете по этой же дороге, и кто-то перебегает дорогу. И вы в сердцах кричите: «Ну что за придурок, куда ты лезешь»? Роли определяют восприятие!

Лидер может играть многообразные роли, но самая главная роль – это и есть лидер. Можно также говорить о роли вдохновителя, роли организатора, роли проповедника, роли знающего старшего. Если человек играет ро ль, то другой либо с ней соглашается, либо ей сопротивляется. Если один человек соглашается, что другой – лидер, то на себя он одевает также определенную ро ль. Может быть, последователя, может быть, исполнителя, может быть, пассивного ведомого, может быть, особо приближенного к лидеру, может быть, сочувствующего. Люди иногда занимают определенный нейтралитет по отношению к лидеру. Не то, чтобы они были против, но и нельзя сказать, что они за. Кто сопротивляется, занимает позицию, противоположенную лидеру, со всеми вытекающими отсюда последствиями. Какими? А в принципе, их две. Первая – это попытка перетянуть лидерство на себя, создать альтернативную структуру группы. Причем эта альтернативная структура может быть в явной пли скрытой оппозиции. В первом случае – это горячая борьба. Во втором – это теневая жизнь группы. Второе последствие противопоставления себя лидеру – это выход из группы, реальный или виртуальный. Если мы говорим о реальном выходе из группы, то понимаем под этим увольнение, переход в другой отдел и так далее. В случае виртуального выхода можно говорить о формальной работе, о низкой мотивации участника группы. Как мы видим, лидеру есть о чем подумать в смысле осознания ролей и влияния на них.

Более того, лидер определяет роли участников по отношению друг к другу. Но это, как говорится в романе братьев Стругацких «Понедельник начинается в субботу», совсем другая история…

Здесь нельзя не вспомнить расхожее деление ролей лидера на две основные. Знаете, какие? Ну, наверняка, вы их знаете. Или предполагаете. Ну, давайте, вспоминайте! Или думайте!

Итак, лидер бывает деловым или, как еще говорят, инструментальным. В данной роли лидер способствует достижению группой определенных целей. Здесь лидер вдохновляет на решение задач, руководит как процессом, так и следит за результатом. Вы – деловой лидер.

С другой стороны, лидер может быть экстрессивным, эмоциональным. Эмоциональный лидер поддерживает сплоченность группы, создает общий настрой для работы. Эмоциональный лидер может заразить как идеей делания, так и идеей протеста. То есть, может быть положительно эмоциональное поведение лидера, а может быть отрицательно эмоциональное. Опыт показывает, что роли делового и эмоционального лидера может исполнять один и тот же человек, а могут разные люди в одной и той же группе. Как вы понимаете, если деловой и эмоциональный лидер – разные люди, ситуация усложняется.

Итак, лидер бывает деловым и бывает эмоциональным. Это разные типы лидерства. Что делает деловой лидер? Его действия нацелены в большей степени на решение задач, которые стоят перед группой. Естественно, он же может эти задачи и ставить. То есть, из названия понятно, что деловой лидер сфокусирован на деле. Деловой лидер берет задачу буквально в свои руки и начинает организовывать процесс достижения цели. Делового лидера слушают, когда думают о том, что делать. Деловое лидерство иногда еще называют инструментальным.

Эмоциональный лидер создает атмосферу в группе. Его поведение способствует сплочению, интеграции группы. Он создает определенный настрой, эмоциональный тон всей своей группе. На эмоционального лидера смотрят, когда пытаются понять, что чувствовать. Эмоциональное лидерство еще называют экспрессивным.

Совпадают ли эти два типа лидерства в одном человеке? Можете ли вы одновременно быть и деловым, и эмоциональным лидером? Тут есть разные подходы. Одна интересная точка зрения гласит, что деловой лидер, чтобы добиться выполнения сложных задач, стоящих перед группой, создает определенный уровень напряжения, конфронтации (в общем, чтобы не расслаблялись). Так как он вызывает уже своим видом определенную фрустрацию у членов группы, то люди ищут возможности эмоционального разрешения. И поэтому сознательно или бессознательно находят фигуру эмоционального лидера, которой в силу своих личностных качеств помогает людям сбросить напряжение (хотя бы на время).

Теория не лишена некоторого интеллектуального изящества. Но вряд ли так происходит всегда. Вероятно, это один из возможных механизмов распределения лидерства. Могут быть и другие. Во всяком случае, учтите, что так бывает. И если вы лидер только деловой, не препятствуйте существованию эмоционального лидера. Нужно же людям куда-то направлять свои эмоции. Он их может отлично организовать. Просто присоедините эмоционального лидера к своим сторонникам.

Обратимся немного к классикам. Гуру менеджмента Минцберг выделил 10 управленческих ролей. Роль лидера в его классификации – только одна из десяти. Здесь мы видим достаточно узкое понимание лидерства. В нашей книге роли лидера понимаются гораздо шире.

Прошу выполнить следующее задание. Учитывая нашу трактовку лидерства и менеджмента, распределите эти десять ролей, относя их либо в большей степени к лидерству, либо к менеджменту. Для этого можно вернуться к первой главе этой книги «Лидерство» и посмотреть сравнительную таблицу (рис. № 1).

11.6. Лидер – это стяжатель власти

Что руководит человеческим поведением? Секс, деньте, власть. Для лидера все три составляющие важны, но особенно власть. А что нужно человеку, у которого есть власть? Еще больше власти.

Как же еще можно взглянуть на лидера, с какой стороны?

Рис. 20.10 управленческих ролей по Минцбергу

Этими словами можно описать данный взгляд на лидерство. И вспоминается практически академическое учение о пяти источниках власти. Обратим на нее внимание.

Существует пять источников власти:

♦ Законная власть;

♦ Власть, основанная на вознаграждении;

♦ Власть, основанная на принуждении;

♦ Референтная или харизматическая власть;

♦ Власть, основанная на опыте, или экспертная власть.

Первые три вида власти, то есть законная, основанная на вознаграждении и основанная на принуждении, являются видами должностной власти. Реакция на такие виды власти со стороны других – либо подчинение, либо сопротивление.

Законная власть приобретается человеком в рамках должности в организации или сообществе. Это власть формальная. Все просто. Это власть дается законом. Для того, чтобы стяжать эту власть, необходимо или добиться нужного положения в соответствии с законом, или изменить закон, чтобы в новом законе твое положение было очень высоким.

Власть, основанная на вознаграждении, есть у людей, которые могут вознаграждать впрямую или косвенно. К примеру, у финансового директора есть возможность влиять на начисление премий, хотя он и не имеет в формальном подчинении тех людей, о премиях которых говориться. Такая власть есть у комитетов, которые выдают разнообразные награды. Это чистый тип власти вознаграждения. Такие комитеты не могут наказать. Они могут только поощрить. Если только отсутствие поощрения не считать формой наказания! Кстати, в группах такое бывает часто. Человека пару раз премировали, он доволен. А в третий раз не дали премии, и ему кажется, что его за что-то наказали (и часто кажется, что несправедливо).

Власть, основанная на принуждении, аналогична предыдущей, только со знаком минус. В организации могут быть специальные службы, которые обладают только властью принуждения: отдел безопасности, кредитный отдел.

Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понимать, что три вида данной власти могут быть у одного человека.

Если первые три вида власти являются формами должностной власти, то две оставшиеся, референтная и харизматическая, по своей сути являются властью личной. Что так и почему так? Посмотрим подробнее.

Референтная или харизматическая власть. Когда у вас есть такие черты характера, такие деловые качества, которые привлекают других людей, которые делают вас в глазах других фигурой значимой, тогда вы имеете плане обладать харизматической властью. Про харизматичностъ в главе, посвященной трансформационному лидерству, мы сказали достаточно. Поэтому не будем повторяться. Просто вспомним, что именно за счет внутренних качеств человек может обладать таким типом власти. Именно потому, что вы обладаете набором личностных свойств, окружающие становятся вашими приверженцами.

И последний тип власти – экспертная власть. Ваши знания – ваша сила, ваша мощь, ваше оружие. Вы можете обладать серьезным опытом, у вас может быть специальное образование. У вас есть определенные профессиональные способности. Это все дает вам экспертную власть. Власть экспертная, власть харизматическая – это власти личные, рождающие приверженность или отторжение.

Действительно, важно подметить, что есть два знака отношения к власти – положительный и отрицательный. При должностной власти – это подчинение (плюс) или сопротивление (минус). При личной власти – это приверженность (плюс) или отторжение (минус).

Кен Бланшард предлагает рассмотреть еще два вида источника власти: власть отношения и власть задачи.

Власть отношения исходит из умения людей создавать определенные отношения с другими: дружба, обязательство (вы что-то должны человеку), привязанность, родственные отношения, половые отношения, национальные отношения, отношения однокашников и одногодок.

Власть задачи определяется теми непосредственными задачами, которые стоят перед человеком. Это власть, которая позволяет вам активизировать или блокировать деятельность других исходя из вашей работы. Действительно. Вы отвечаете за блок «Б», после которого идет блок «В», значит, вы имеете власть ускорить или притормозить работу. По моему мнению, власть задачи во многом сливается с законной властью. И даже если это два разных источника власти, то уж точно власть задачи мы можем причислить к типу должностной власти. А вот власть отношения достойна выделяться как самостоятельный источник. Кстати, власть отношения можно и нужно отнести к власти личной.

Что мы можем использовать? Причем попробуйте этот вопрос задать 4 раза, каждый раз делая ударение на другом слове. Что мы можем использовать? Что мы можем использовать? Что мы можем использовать? Что мы можем использовать? Какое разное звучание! Вроде как об одном и том же, и в то же время всегда про разное.

Рис. 21. Источники власти

Вторая часть упражнения будет состоять в том, чтобы вы взяли каждый источник власти и задали себе два вопроса. Реализую ли я этот источник власти? Первый вопрос. Что остается за кадром, за пределами, что есть неосуществленное? Второй вопрос.

11.7. Лидер – тот, кто умеет решать сложно определяемые проблемы

Смотрите сами. Мы живем в сложно организованном мире. В наших компаниях протекает множество процессов, которые связаны между собой. Нас пронизывает множественность влияния. Часто сложно, или даже невозможно сказать, что является причиной, а что следствием, а что просто попутным эффектом. То есть многие проблемы, которые возникают в организациях, нам трудно диагностировать. Мы лишь только можем понять, что они есть как таковые, или даже едва почувствовать их существование. Алгоритмический менеджмент здесь помогает только отчасти. Это как японская игра, в которой на стол бросается около пятидесяти палочек кучкой, и вы по очереди с соперником вытаскиваете эти палочки по одной. Надо вынимать палочку так, чтобы не пошевелить, не задеть другие. Если вы пошевелили, то ход передается сопернику. Чем больше палочек вы набрали, тем лучше. Палочки связаны между собой, подчас очень сложно понять, за какой конец тянуть. Сложно определить именно ту самую палочку. Но это еще полбеды. Нужно соотнести положение палочки со своими умениями, с ловкостью и точностью. В компании лидеру приходится каждый день играть в эту игру. Мы каждый день сталкиваемся со сложно определяемыми проблемами, которые характеризуются такими показателями, как:

♦ Сложно диагностировать проблему как таковую;

♦ Сложно определить причинно-следственную связь;

♦ Не существует единственно верного решения, есть спектр решений, из которых необходимо сделать выбор;

♦ Мы говорим о вероятности успеха, а не об успехе.

К примеру, возьмем последний пункт. Вы как лидер понимаете, что тот путь, который вы указываете, может привести к нужному результату, но не обязан привести. Есть только вероятность. Но ваши люди должны верить в результат! Получается, вы верите в вероятность, а люди ваши под вашим же воздействием верят в то, что это обязательно будет. Можно даже сказать, что дело доходит до абсурда, потому что люди ваши верят больше, чем вы. И вы в часы сомнений остаетесь наедине с собой, потому что вам некому сказать о вероятном провале. Да, нелегка ноша лидера! Конечно, можно сознательно пропагандировать такую корпоративную культуру, в которой вы говорите людям, что «все только вероятно, но сила нашей команды в том, что, несмотря на это, мы движемся к цели, и в этом наша сила!». Но такая установка подходит для продвинутых подчиненных (продвинутых по позициям или по внутреннему уровню). Это может быть, если вы генеральный директор, а вас окружает команда высокопрофессиональных топ-менеджеров. Или вы директор по продажам и разговариваете с региональными менеджерами и менеджерами по ведению ключевых клиентов. А если вы начальник транспортного цеха? Если вы – начальник транспортного цеха, а ваши подчиненные – мощные водилы «Камазов»? Вам нужно перевести их на другой принцип работы, в котором вы не можете до конца быть уверены. Если вы им скажете, что вы не уверены, они знаете что про вас скажут? Даже не хочется представлять…

Таким образом, лидер находится в мире сложно определяемых проблем. Перейдем к заданию. Ответьте на несколько вопросов.

1. Какие основные задачи вам нужно выполнить сегодня или завтра? Напишите 2–3 задачи.

2. Как вы их собираетесь решать? Напишите по 4–5 предложений, коротко изложив пути решения.

3. Нет ли проблемы, которую вы просто не видите? Попробуйте ее сформулировать. Не критикуйте сейчас сами себя. Напишите ее.

4. Может быть, есть возможность, которую вы не используете? Напишите 2–3 варианта, которые приходят в голову.

5. Если ничего не приходит (в чем я практически уверен исходя из собственного опыта), набросайте самые сумасшедшие варианты, самые глупые и безнадежные. Идите от обратного и напишите те возможности, которых, по вашему мнению, у вас точно нет!

6. А вот теперь подумайте, почему вы решили, что таких возможностей нет в вашем арсенале?

7. Просмотрите полностью список и тех задач, которые вы понимаете, и тех проблем и возможностей, которые вы только лишь предполагаете. Вы взглянули на ваши задачи по-новому?

11.8. Лидер – это тот, кто меняет свое внимание к группе на ее подчинение

За что же лидеру дают возможность быть лидером? Вот так поставим вопрос! Что вам нужно сделать, чтобы группа была готова признать ваше лидерское право? Вроде как так много уже обсудили. Кажется, что на этот вопрос мы уже дали ответ, даже не задав его. Ан, нет! Есть еще тонкости!

Чтобы что-то получить, нужно что-то дать! Это суть социального обмена. Это базовый закон взаимодействия людей. Это одна из основ завоевания лидерской позиции. Для того, чтобы ты мне что-то рассказал, мне нужно что-то рассказать тебе. Для того, чтобы ты пригласил меня на день своего рождения, лучше мне тебя пригласить на свой день рождения. Я понимаю, что ты можешь не прийти ко мне в гости. Тем самым ты мне покажешь, чтобы я не рассчитывал на твое приглашение. Если человеку дают, а он не берет, он сознательно или неосознанно не хочет вступать в отношения обмена. Есть обмен торговый, а есть психологический.

Что же дает лидер, и что дают ему последователи взамен?

Лидер дает группе: внимание к каждому человеку и к коллективу в целом, особое отношение заботы; он показывает всем настоящую ситуацию, проясняя ее; в соответствии с этим лидер показывает направление движения и организует действие людей.

Группа взамен дает лидеру: признание, уважение, готовность следовать его указаниям, разрешение на оказание влияния.

Нам каждая теория интересна с двух точек зрения. Первая – это изысканность теории. Разве вы ею не любуетесь? Нет? Тогда есть вторая составляющая нашего интереса – возможность практического применения. Вы вряд ли будете спорить о необходимости знать теорию, если увидите, что из нее вы сможете выводить конкретные технологии воздействия.

Вы собираете людей, на которых необходимо воздействовать и произносите следующую недолгую речь.

Я могу вам сказать, в чем сейчас сложность ситуации, а также какие возможности она в себе содержит. Я понимаю настоящие цели и готов поделиться с вами. Мы можем сейчас обсудить, как мы будем достигать этих целей. Мы посмотрим на это движение как с точки зрения вклада каждого, так и с точки зрения общей командной работы. Ну что, готовы?!

От вас я ожидаю грамотной работы, уважения друг к другу, исполнения приказов, даже тогда, когда вы сами не видите, к чему это приведет.

Итоги:

♦ На лидерство можно посмотреть еще с восьми точек зрения, каждая из которых дает нам дополнительные и серьезные ресурсы управления.

♦ Лидер – это центр групповых процессов и отношений. Для эффективного управления необходимо учитывать тонкие психологические механизмы функционирования малой группой.

♦ В группе присутствуют диады, триады и более сложные констелляции; воздействуя на одного члена мы, безусловно, затрагиваем и другие звенья социальных конструкций.

♦ Каждая малая группа в процессе своей жизни проходит ряд этапов:

• Формирование,

• Бурление,

• Нормирование,

• Продуктивность,

• Расформирование.

Учитывая данные этапы, лидер делает свою группу более управляемой и, тем самым, эффективной.

♦ Можно смотреть на лидера как на человека с сильным характером. Характер можно совершенствовать.

♦ Лидер – это тот, кто умеет оказывать влияние, как на групповом уровне, так и на индивидуальном.

♦ Лидер умеет и хочет подчинять себе других.

♦ Лидер – это роль и создатель ролей других людей. Роли, в которых находятся люди, определяют восприятие и поведение других людей.

♦ Существует лидерство деловое (инструментальное), направленное на решение определенных задач, есть лидерство эмоциональное (экспрессивное), которое создает определенную атмосферу в группе.

♦ Лидер и власть – два неразрывных понятия. Лидер стремится стяжать власть. Существует семь источников власти:

• Законная власть;

• Власть задачи;

• Власть, основанная на вознаграждении;

• Власть, основанная на принуждении;

• Референтная или харизматическая власть;

• Власть, основанная на опыте, или экспертная власть;

• Власть отношения.

♦ Лидер часто находится в среде сложно определяемых проблем. Он умеет их выявлять и решать.

♦ Лидером можно становится за счет обмена своего внимания к группе и уверенности в целях на подчинение участников группы.

♦ Лидерство – одна из самых интересных тем для руководителя, который стремится к развитию.

Рис. 22. Восемь взглядов на лидерство

Возможные ответы на парадокс.

Аристотель отвечал па это парадокс, говоря, что есть три критерия, определяющие каждую вещь: суть, форма и материал. Он полагал, что суть важнее всего. Так как суть корабля не меняется, то он остается сам собой. В таком случае и второй корабль будет также кораблем Тесея.

С другой стороны, проблема может состоять и в том, что если вводить слишком много критериев тождественности, то корабль Тесея сейчас не будет кораблем Тесея завтра. «Дважды в одну и ту же реку не войти».

Если вспоминать Железного Дровосека из «Волшебника из страны Оз», то он постоянно отрубал себе какие-то части тела, а кузнец заменял их железными. Пока он полностью не превратился в Железного Дровосека. Остался ли он прежним или стал другим?

Когда мы остаемся прежними и когда мы становимся другими? Что важнее: форма, суть или материал, из которого мы сделаны? Одно ясно! Какой бы вы подход к лидерству ни пропагандировали, если вы делаете это от всей души, вы всегда остаетесь Лидером!

Парадокс Абилина.

Парадокс описан Джерри Харви, который приводил анекдот про город Абилин (штат Техас).

В жаркий день семья (муж, жена, и родители жены, то есть тесть и теща мужа) играет в домино, и вот теща предлагает съездить в город Абилин, чтобы там пообедать. Муж говорит: «Пожалуй, неплохо». Тесть решает подстроиться под других и говорит: «Отлично, а твоя жена не против»? Жена отвечает: «Да, я как раз там давно не была».

Дорога была изнурительной, пища в ресторане оказалась невкусной. Через четыре часа они вернулись раздраженные. Тесть, чтобы разрядить атмосферу, сказал: «Ну, что ж, неплохая была поездка». Жена ответила: «Я бы, конечно, лучше осталась дома, но вы все втроем были так заражены энтузиазмом, что я решила к вам присоединиться».

Муж, вторя ей, сказал: «Я тоже не хотел ехать, просто поддержал тещу».

Теща ответила ему, что предложила это, потому что ей показалось, что всем скучно. Все они хотели остаться дома, но все поехали.

Парадокс заключается в том, что группа может принять общее решение, которое противоречит желаниям и мнению всех членов группы, если бы они высказали его по отдельности. Но так как каждый думает, что его интересы противоречат групповым, и не хочет спорить или сопротивляться, то он соглашается с «мнением группы».

Почему такое возникает?

12. Лидерство и управление командой

Говорят, что надо учиться на чужих ошибках. Просто сказать, да сложно сделать. Вы когда-нибудь ловили себя на том, что виде ли чужую ошибку, а потом совершали ее сами? Есть другая поговорка. Учиться надо на своих ошибках, а на чужих зарабатывать деньги. Вот это уже ближе к нашему подходу. Если человек совершает ошибку и признается в этом самому себе, он готов к изменениям. Он пережил эту ошибку всем своим существом, он сделал ее частью своей личности, и теперь эта ошибка становится еще одним шагом к успеху, еще одной книгой, которую он действительно прочитал. Которую Ты действительно прочитал.

Но мы же говорим о лидерстве, о том, что ты не один, о том, что тебя окружают люди. Кто-то из авторитетов в сфере управления сказал, что хороший менеджер не только делает большие деньте, но он еще создает смысл существования для тех, кто его окружает. Итак, лидер и команда!

Не так часто можно встретить руководителя, который не желал бы сплоченной работы своей команды. Но как достичь той сплоченности, которая дает синергию? Напомню вам, что под синергией понимается следующее: «1+1= больше, чем два». Иногда плохая работа команды дает противоположный синергии эффект: «1+1=1,5», в самых запущенных случаях «1+1=0». Нет ошибаюсь! Именно в самых запущенных случаях формула следующая «1+1=-2». Давайте определимся, на какие составляющие можно разделить командную работу:

♦ Командная корпоративная культура;

♦ Формальная структура компании, отдела, группы, понимание роли каждого;

♦ Распределение неформальных ролей;

♦ Проведение групповых обсуждений, в том числе групповой поиск и принятие правильных управленческих решений;

♦ Передача технической и управленческой информации;

♦ Сосредоточенность каждого на нескольких декларируемых целях компании с одновременным пониманием исключительных задач каждого;

♦ Личная совместимость.

Вкратце остановимся на каждом пункте, кроме первого. В главе, посвященной умению принимать решения лидером, мы приводим пример рамочной конструкции конкурирующих ценностей, где описывается четыре вида корпоративной культуры.

Там даны все необходимые пояснения, чтобы задуматься над тем, какой тип корпоративной культуры, а соответственно, и вид лидерства, будет способствовать эффективной работе вашей команды!

12.1. Формальная структура компании, отдела, группы, понимание роли каждого

Мы не будем здесь и сейчас рассматривать различия, преимущества и недостатки различных управленческих структур. Для нас сейчас главным является общее понимание важности правильной организации взаимодействия как в компании в целом, так и в каждом отделе в частности. С точки зрения менеджмента роли должны быть строго разграничены. Диффузия ролей три регулярном менеджменте недопустима. Когда обязанности, которые должен выполнять коммерческий директор, выполняет директор по производству, может возникнуть недопонимание и даже конфликт. Важной задачей каждого руководителя является разделение функций и выстраивание границ между должностями. А как быть с лидером? Каким образом ему распределять роли каждого? Посмотрите, пожалуйста, на рисунок.

Рис. 23. Функционал компании и функционал должностей

Общая площадь всей фигуры, которая обозначена четырьмя черными точками, – это функционал вашей компании. Участки внутри фигуры – это обязанности конкретных должностей в компании. В принципе, все достаточно ясно. Есть должности, между ними разделены все необходимые и достаточные функции компании, которая за счет такого деления работает эффективно. В идеале так оно и есть. Проблема номер один заключается в том, что в компаниях может не быть четкого распределения обязанностей. Остаются белые пятна, за которые никто не отвечает.

Рис. 24. Белые пятна в функционале компании

Допустим, мы эту проблему решили. Допустим (тут нельзя не улыбнуться, выразив легкое сомнение, не более того). Есть проблема номер два. Ее суть в том, что люди, занимающие определенные позиции в компании, могут неоднозначно понимать свои обязанности. То есть распределение функций в компании и представление людей о данном распределении могут отличаться! Какая свежая мысль! И это происходит сплошь и рядом. Вы согласны? То есть, на один рисунок накладывается другой, причем подчас с явным смещением, явным для стороннего наблюдателя, но не для тех, кто вовлечен в работу. Решать проблему номер два – задача менеджмента.

Допустим, мы и эту проблему решили. Допустим (здесь уже наша улыбка выражает сильное сомнение, граничащее с осмеянием собственного допущения). Полагая, что задачи менеджмента мы решать можем, мы оказываемся перед проблемой номер три. И эта проблема непосредственно касается лидерства. Честно вам скажу, мне кажется, что это одна из самых главных задача лидерства. Да, да, вы не ослышались, одна из самых главных, если не самая главная! Вот так вот, где-то в середине книги, автор и раскрывает основную проблематику. Наверное, это правильно. Если бы с этого начать, так это было бы не так воспринято. Кто-то бы посмотрел на это как на метод привлечения внимания, кто-то бы еще недостаточно углубившись в тематику, сказал бы, что не столь это и важно.

Рис. 25. Белые пятна в функционале компании и искаженные представления должностей

Да мало ли еще что могло бы произойти! Что теперь гадать! Так много сослагательного наклонения может быть вредно для целенаправленного ума, которым вы, уважаемый читатель, несомненно, обладаете.

Итак, проблема помер три – это проблема границ. Нам хочется, чтобы границы были прочерчены четко, чтобы все знали свои обязанности, чтобы у каждого человека было ясное осознание своих функций. Желание наше понятно. Но насколько это реально? Отсюда можно предположить две ситуации. Первая – нежелательная для нас, но крайне распространенная, вторая – желательная для нас, но крайне не распространенная. Что же обычно происходит? А я знаю, что обычно происходит. И вы тоже это знаете, только не всегда готовы признаться в этом или заметить данное положение дел! Так в чем же дело? Ваши люди не торопятся делать «лишнюю» работу. Каждый из них самостоятельно определяет, что является его делом, а что уже не его обязанность. Происходит некоторое сжимание, стягивание границ. У каждого подчиненного оказывается на руках свой кусок шагреневой кожи! И, как вы понимаете, образуются спорные участки, белые пятна, ответственность за которые перебрасывается друг на друга.

Это отдел маркетинга должен делать!

Пускай начальник отдела склада разберется со своими людьми!

Заказы надо правильно оформлять!

Мы свою работу делаем!

С какой стати я должен за него что-то делать!

Мне за это денег не платят!

И так далее!

Страдает от этого компания в целом. Сами знаете, как легко перебросить ответственность на другого.

Рис. 26. Стягивание границ

Каково же основное предназначение лидера? И чем оно отличается от предназначения менеджера? Задача менеджера – выстроить четкие границы ответственности, однозначно их прочертить. Причем задача более высокого порядка – еще и прописать, что делать людям, если возникают спорные моменты! Получается, надо достичь такого уровня, чтобы никогда не было сомнений, чье это дело, а если все-таки такие сомнения возникают, люди должны знать, как решаются подобные спорные ситуации. К примеру, можно самому выступать арбитром или назначить третье лицо, ответственное за ситуацию неопределенной ответственности. Понимаете? Всегда должен быть ответственный! Всегда! Даже если ответственность неопределенная, тогда должен кто-то отвечать за решение этих ситуаций неопределенности. Это сложно, но не невозможно. Хороший менеджер в хорошем костюме с идеальными стрелками на брюках может справиться с этой задачей.

Но, а какая задача стоит перед лидером?! Здесь вот в чем дело. Так как границы прописать достаточно сложно, тем более, что этому мешает изменяющийся мир, внешняя рыночная ситуация, внутренние естественные колебания в компании, то можно пойти другим путем. Путем лидера. Надо, чтобы каждый человек видел свою границу ответственности с некоторым «захлестом», с перекрытием. И чтобы, осознавая, что иногда надо выполнять часть работы с неопределенной ответственностью, и даже с чужой ответственностью, сотрудник не просил за это дополнительных денег и не выражал неудовольствия! Это должно стать естественным состоянием дел!

Рис. 27. Работа на опережение

Можно отправить по мейлу письмо своему коллеге и считать, что твое дело сделано. А можно потом еще ему позвонить и сказать: «Я тебе новый план выслал. Обрати, пожалуйста, внимание на пункты 3 и 6. Кстати, твой ответ нужен до 14 июля». Можно сделать и больше движений в сторону своего коллеги. Можно позвонить 12 июля и напомнить о важном письме: «Послезавтра мы все собираемся, очень нужно твое видение ситуации»! А лидеру необходимо создать такую атмосферу среди людей, чтобы они, как раз-то, так и делали. Я называю это – работа на опережение. Когда люди в команде предупреждают возможные ошибки друг друга, значит, в этой команде эффективный лидер! Создавать установки в своих подчиненных на опережающую деятельность, на предупреждение чужих ошибок – это и есть основное предназначение лидера! Как всегда, везде есть свои тонкости. Механистическое введение какого-либо принципа не даст нужных результатов. Более того, это может привести к результату обратному!

Представьте себе, в отдел пришел новый руководитель. Он собрал всех вместе и сказал, что теперь действуют новые принципы. Один из них – надо предупреждать чужие ошибки. Все разошлись выполнять. Что потом? Подходит один сотрудник к другому и говорит: «Ты неправильно заполняешь отчеты»! Тот ему через два часа в ответ: «Я слышал, как ты разговариваешь с нашими поставщиками, так нельзя»! Наверное, вы уже понимаете, к чему это приведет. Классическая ситуация «Ты козел» – «Сам козел»! Эффект обратный. Вместо командной работы – серьезное напряжение в группе, переходящее в конфликтные отношения. Руководителя этого высшее руководство убирает, понимая, что это он дров наломал из-за своей некомпетентности. Люди находятся в «раздрае» и недоумении. Они хотят, чтобы все было по-старому. Ставят нового руководителя. Он говорит: «Каждый должен заниматься своим делом, за ошибками других слежу я»! Относительное спокойствие восстановлено. Механизмы менеджмента спасли ситуацию, созданную неумелым лидером. Мы вынуждены диагностировать полное отсутствие командного лидерства!

Да, вот к чему может привести механистическое введение принципов. И тут как раз время сказать еще об одном важном правиле руководителя. Я думаю, я даже уверен, что этот закон касается как менеджмента, так и лидерства.

Если ты вводишь новый принцип работы людей, дай им одну-две технологии реализации этого принципа! Истина стара, как мир. За каждой стратегией стоит тактика. Вводишь стратегическое понятие – расшифруй его на тактическом уровне. Это касается и менеджмента, и лидерства. Только с одной важной оговоркой, с одним отличием, которое не каждый осознает, и, тем более, реализует. Менеджер произносит принцип и рассказывает, как его реализовывать. Он показывает одну-единственную технологию и говорит: «Чтобы реализовывать наше правило, надо делать так и никак иначе»! Это самый простой уровень. Менеджер, который понимает, что иногда надо выбирать, что его деятельность не только в том, чтобы обеспечить бесперебойную работу конвейера, дает своим людям уже не одну, а несколько технологий реализации принципа. Он, конечно, рискует, но это оправдано. Люди начинают понимать, что от их выбора той или иной технологии зависит результат. Это людей мотивирует. А что же делает лидер? Он вводит принцип, дает несколько технологий реализации, а потом добавляет: «Вы знаете общее правило, я рассказал вам, как ему соответствовать, но вы можете применять и свои собственные технологии»!

В результате у людей есть понимание принципа, знание нескольких технологий и возможность действовать самостоятельно! Лидеру необходимо давать свободу своим последователям. Выбор – это то, что действительно есть у человека! Если немного углубиться в психологию человека, то выбор – это та категория, на основе которой зиждется множество школ психологического консультирования. Если у человека проблема, какая-то трудность, то ему необходимо создать возможность для ее осознания, внутреннего изучения. Затем надо показать, что он может сам найти пути разрешения ситуации. Потом вместе с ним изучить возможные способы решения. Затем нужно вселить в человека веру, что мы способны сами делать выбор. И потом нужно отдать человеку ответственность делать самостоятельный выбор. И человеку нужно сделать выбор! Краткий курс психологического консультирования закончен! Можете подъезжать к нам в офис за сертификатами!

Здесь хочется повторить более четко алгоритм психологической работы с человеком:

1. Создать возможность для осознания и изучения проблемы.

2. Показать, что человек может сам найти пути решения проблемы.

3. Генерировать и изучить вместе с ним эти пути.

4. Вселить в человека веру в способность делать собственный выбор.

5. Побудить его взять ответственность за свой выбор.

6. Дать время для того, чтобы этот выбор сделать.

7. Уточнить детали выбранного поведения и пожелать удачи!

Я вам серьезно говорю, что это очень важная последовательность. На основании этого уже можно целую книгу написать под названием «Как делать так, чтобы люди были свободными и ответственными»!

Давайте посмотрим, как хороший лидер (Л) разговаривает со своим подчиненным, последователем, приверженцем (П). Номерами в скобках будет помечаться порядковый номер шага, всего шагов семь. Мы возьмем общую ситуацию, которая может подходить многим, оставляя место дня того, чтобы вы сами уже заполнили ее необходимыми деталями.

Л: Светлана, давай посмотрим, что можно сделать, чтобы работать эффективнее. С моей стороны ты не услышишь ни капли критики. Мы вместе обсудим вопрос. Ты же понимаешь, что качество совместных идей подчас очень высокое. Как ты думаешь (1)?

П: Да я вроде нормально работаю.

Л: Разве я сказал, что ты работаешь плохо? Но ведь можно лучше. Мне самому многое интересно. Вот я и хочу обсудить (1).

П: А что можно еще сделать?

Л: Мне кажется, что никто, кроме тебя, не может сказать это лучше? У тебя самый большой опыт. Более того, ты хорошо знаешь нынешнюю ситуацию. И еще одно. Тебе самой будет более интересно воплощать в жизнь варианты, которые ты сама и придумала (2). А я скорректирую тебя.

П: Ну, что тут можно? К примеру, (3)…

Л: Я еще думаю, что такой вариант возможен… Смотри. У тебя есть несколько вариантов. Ты сама должна выбирать. У тебя достаточно опыта, знаний и способностей. Ведь так? (4).

П: Думаю надо взять вариант номер 3.

Л: уверена (5)?

П: Не очень.

Л: Тогда подумай еще и давай завтра закончим обсуждение и детали обговорим (6).

Пункт 7 будет, как вы понимаете из диалога, будет воплощаться завтра. Но что-то мы немного отошли в сторону. Хотя, дополнительные пути, которые мы с вами обсуждаем в книге, не мешают нам помнить об основном направлении. А мы говорим о командном лидере, об его умении создавать атмосферу работы на опережение, о том, что его последователи думают и о себе, и о других. Они предупреждают возможные ошибки других. И не только тем, что просто сообщают коллегам об этом. Они часто делают сами то, что спорно с точки зрения ответственности. Они даже подчас делают чужую работу, не ожидая за это вознаграждения, но справедливо полагая, что их товарищи в нужный момент их тоже могут подстраховать. Да, да. Это важное слово. Подстраховка. Если развивать ее суть, то можно говорить о том, что подстраховка – это часть поддержки. Люди поддерживают друг друга. Не держат постоянно на руках, а только поддерживают.

Таким образом, мы отвечаем на вопрос о формальной структуре и понимании роли каждого с точки зрения лидера!

Но мы не можем говорить об огне, если не вспомним о воде, мы не можем говорить о свете, не вводя понятия темноты, мы не в состоянии адекватно передать смысл революции, если не принимаем во внимание эволюцию. Так что скажем еще несколько слов о формальной структуре и понимании роли каждого с позиции менеджмента. Ведь менеджмент и лидерство – две стороны одной медали.

Перечислим основные характеристики любой организации, отмеченные еще классиками менеджмента:

1 Ресурсы:

• люди;

• капитал;

• материалы;

• технологии;

• информация.

2. Зависимость от внешней среды.

3. Горизонтальное разделение труда.

4. Наличие подразделений.

5. Вертикальное разделение труда.

Нам понятно, что деятельность компании может разворачиваться как вертикально, так и горизонтально. Вертикальная разверстка создает так называемые уровни управления.

В каждой компании есть руководители низового (первого) уровня. Их еще называют операционными руководителями, основное предназначение которых – контроль за исполнением заданий и за распределением ресурсов. Мастер, сержант, супер-вайзер, начальник участка. В общем, руководитель, которому подчиняются конечные исполнители работ, который сам занят напряженной работой. Если говорить о характере принятия решений руководителей первого уровня, то их решения часто носят оперативный характер и ограничиваются несколькими неделями.

Следующий уровень – руководители среднего звена. Характер их работ варьирует от компании к компании. Менеджерам среднего звена подчиняются операционные руководители. Если выстраивать четкую иерархию, то из исполнителей в непосредственном подчинении у менеджера среднего звена есть разве что помощник и I и секретарь. Остальные подчиненные – менеджеры первого уровня.

Верхний уровень – топ-менеджеры, руководители высшего звена. За ними принятие важнейших решений и контроль за их исполнением. Понимаю вас, схема может казаться слишком идеальной для наших условий. Действительно, пока компания находится на стадии развития, многие из функций менеджеров первого, среднего и высшего уровня переплетаются в одном человеке. Но как только ситуация стабилизируется, компания приобретает устойчивую позицию на рынке, данное разделение становится все актуальнее и важнее. Кстати сказать, существуют системы управления, в которых в течение многих и многих лет, а может и десятилетий, сохраняется определенная иерархия. Классическим примером является Римская католическая церковь: папа, кардинал, архиепископ, епископ, приходский священник.

Вертикальное разделение полномочий связано с наличием подразделений в компании. Каждое подразделение занимается своей областью. Внутри подразделений и между ними есть горизонтальное разделение труда. Это важно, это истоки регулярного менеджмента. Без этого нельзя обойтись ни одному менеджеру. А лидер, учитывая все это, и создает в компании атмосферу взаимной поддержки, подстраховки, работы на опережение. Круг замкнулся. Круг замкнулся и, не выдержав переполняющего его смысла, взорвался спиралью… Переходим к следующему уровню?

12.2. Распределение неформальных ролей

Раньше бы, не зная того, что мы знаем сейчас, мы бы начали этот раздел следующими словами…

Так или иначе, но существуют формальные и неформальные роли. Наверное, представляется идеальным тот случай, когда формальные и неформальные роли совпадают. Вполне возможно, что этого не достичь в принципе, потому что, когда неформальное превращается в формальное, оно перестает существовать как неформальное. В результате появляются новые люди, которые начинают играть неформальные роли. Свято место пусто не бывает. Так стоит ли стремиться к полному совпадению? Вопрос остается открытым… Для хорошей, сплоченной команды важно сохранять определенный уровень неформальности отношений, но уровень этот должен быть под вашим контролем, и вам необходимо иметь рычага управления данным уровнем. Также скажу, что есть неформальные роли, которые по своей сути могут быть только таковыми. К примеру, роль «рубахи-парня». Или роль «шута», которая была формальной только при королях средневековья.

В любом случае понимание и распределение ролей крайне важно для обеспечения командной деятельности.

Но сейчас я начну этот раздел по-другому…

В главе «Возврат к вопросу “Кто такой лидер?"» мы уже сказали две основные вещи. Первая. Лидер – это роль и создатель других ролей. Вторая. Роль человека определяет его восприятие и поведение.

Приведу для примера и для размышлений роли членов команды, сформулированные Белбином.

Роли членов команды по Белбину:

1. Председатель.

Самоуверенный человек, обладающий способностями управления, контроля, восприятия потенциальных вариантов и их объективной оценки.

2. Организатор.

Коммуникабельный, динамичный индивидуум, способный вывести команду из состояния самоуспокоения и привести к эффективной работе. Также он способен направить команду в русло поставленных целей.

3. Генератор идей.

Обладает богатым воображением, интеллектом, знаниями, готов предложить нестандартное решение. Помогает команде изменить направление, если предыдущий подход оказался неэффективным.

4. Добытчик ресурсов.

Экстраверт-энтузиаст, способный достать любые ресурсы, необходимые для работы команды. Ему интересно все новое.

5. Контролер-оценщик.

Он рассудителен, постоянно оценивает и анализирует работу команды. Способен исследовать множество сложных вариантов и тщательно выбрать тот, который будет наилучшим.

6. Командный работник.

Восприимчивый человек, реагирующий на потребности людей и проявляющий заботу о духе команды. Может вмешаться и уладить разногласия и добиться позитивного вклада каждого члена команды в достижение целей.

7. Преданный работник.

Усердный, трудолюбивый, обладающий организаторскими способностями и здравым смыслом. Готов выполнять самую непривлекательную и неприятную работу.

8. Завершитель работ.

Организованный, методичный, последовательный исполнитель, постоянно беспокоящийся за работу команды, обладающий способностью к контролю исполнения.

Здесь есть, о чем подумать.

• Какие роли представлены обычно в вашей команде (или ваша команда не исчерпывается организатором и преданными работниками)?

• Каких ролей явно недостает?

• Как вы помещаете людей в данные позиции, откуда они понимают, что у них сейчас именно эта роль, что от него ждут определенного поведения?

• Какие роли играете лично вы и как часто?

Конечно, иногда сами должности людей, то есть формальные роли, предполагают определенное направление действий. К примеру, генеральный директор является председателем, сотрудник кредитного отдела или службы безопасности играют роли контролеров-оценщиков, менеджер по закупкам исполняет роль добытчика ресурсов. И так далее. Но не стоит понимать эти роли только таким образом.

Вы собираете людей на собрание, посвященное обсуждению нового проекта. Вы можете распределить эти ро ли в соответствии с личностными характеристиками людей, предполагая, кто к чему более расположен. Вы даже можете распределить роли случайным образом с целью социального обучения людей, чтобы люди приняли на себя кто-то привычную, а кто-то необычную роль. Пускай примут данный вызов, пусть расширят свой диапазон поведения. Им будет сложно, но не зря же вы разделили случайным порядком. А кому-то достанется привычная роль, и это обеспечит некоторую стабильность команде. Самое энергоемкое занятие – распределять роли в противоположность тому, к чему обычно склонны люди. Конечно, придется попыхтеть и постараться, но с точки зрения обучения команды – это дело благодарное.

Как распределять роли? Вопрос не праздный. Во-первых, можно впрямую.

Сергей, от тебя я жду побольше идей! Мария Васильевна, подумайте, пожалуйста, что нам для этого нужно и откуда это взять. Петр, ты сконцентрируйся на возможных ошибках и их контроле. Валентина, тебе надо учесть интересы всех сторон, продумать, как мы будет обмениваться информацией. Дима, ты умеешь делать все, я знаю твою преданность нашему делу. Поэтому реши сам, какой участок работы ты можешь взвалить на себя. На тебя, Катя, я полагаюсь как на человека, который умеет доводить дела до конца. Нужно сконцентрироваться на этапах завершения. Ну, и весь оперативный контроль за ситуацией на тебе, Роман. Надо сделать так, чтобы дело не тормозилось из-за непредвиденных ситуаций или нашей недальновидности.

Пожалуйста, готово! Можете так? Пробовали когда-нибудь? Только честно. Это можно назвать правилом полигона. Если военные ученые придумали новый вид оружия, надо его испытать. На военном полигоне. Несколько раз применить, стрельнуть. А потом уже выносить решение, хорошее ли оружие получилось или не очень. Для того, чтобы понять, работает ли та или иная технология лидерства, нужно ее попробовать. Желательно несколько раз. Можно с модификациями. Надо, во-первых, освоить ее, то есть сделать именно то, что от вас просят. А во-вторых, эту технологию надо приспособить к своему личному стилю. А то так часто бывает. Человек говорит: «О! Это нам не подходит, у нас другая специфика»! А сам, вообще, даже не постарался, не попытался, тем более не адаптировал. Это очень сильное проявление сопротивления новому или сложному, когда так говорят. Чаще всего так говорят из-за лени или страха совершить ошибку и показаться в глазах других неуспешным. Думаю, что в процентах восьмидесяти случаев в этом дело. Ну, а иногда (в 20 %) действительно метод может не подойти.

Как еще можно распределять роли? Если учесть, что основными категориями бытия являются пространство и время, то, учитывая, что предыдущее распределение было пространственное, можно применить и временное распределение.

Итак, сейчас все предлагаем идеи. Никакой критики! Только идеи. Если не можете предлагать идей, то молчите и завидуйте способности других. Или учитесь у них.

А теперь давайте подумаем, что нам для этого надо! Какие ресурсы, сколько времени.

Пришло время критики. Оценим предложения с точки зрения реалистичности.

Теперь давайте задумаемся о том, кто и что делает для достижения общего результата.

А как мы будем согласовывать взаимные действия? А что мы будем делать, если обнаружится системный конфликт? А если кому-то будет удобно, а кому-то нет? Давайте и об этом подумаем.

Дело сделано, когда оно завершено. Сфокусируем внимание на этапах завершения нашего проекта. Каждому необходимо осознавать свою ответственность.

Это ведь классно, согласитесь?! Уметь так! Я это умею, вы это умеете, мы – командные лидеры!

Упражнение на усвоение. В двух приведенных речах лидера рассмотрите каждое высказывание и обозначьте, к исполнению какой роли оно призывает. Даже не думайте читать дальше книгу, не выполнив это задание! Кто знает, может, проделав такую работу, вы действительно значительно измените командную атмосферу у себя в компании пли отделе!? Каждый момент времени предоставляет нам огромные возможности. Надо лишь их увидеть. А потом ими надо воспользоваться!!!

Вспоминается анекдот-притча. Поймал человек золотую рыбку. Та и говорит: отпусти меня, я выполню одно твое желание, любое желание. Человек долго думал, ведь желание всего лишь одно. Хочется не прогадать. А потом и говорит: «Хочу, чтобы у меня все было»!

«У тебя все было»! – ответила золотая рыбка и выскользнула из рук в море.

Это можно понимать как анекдот. Что, дескать, все уже было. А можно понимать как притчу. В смысле, что у тебя были все возможности, но ты их не реализовал.

И как неисправимый оптимист скажу вам, что можно понимать и так. Если все возможности уже были, значит, мир ими наполнен, и они еще не раз появятся!

Так что воспользуйтесь возможностью и выполните упражнение.

Ну а тех, кто все-таки решил, что они круче всех и не нуждаются в тренировке (жизнь покажет, так ли это!), приглашаю к дальнейшему движению.

12.3. Проведение групповых обсуждений, в том числе групповой поиск и принятие правильных управленческих решений

Нельзя сказать однозначно, для кого в большей степени сформулированы данные рекомендации, для лидеров или для менеджеров? В данном случае эти два понятия спаиваются в одно – управленец, руководитель.

Определитесь с типом собрания, вы можете проговорить это для всех участников вслух, чтобы люди понимали, какая перед ними стоит цель:

♦ Обмен информацией.

♦ Обучение.

♦ Анализ ситуации.

♦ Разрешение проблемы или поиск возможности.

♦ Принятие окончательного решения.

♦

Вот разные примеры, сопоставьте, их, пожалуйста, с типами собраний.

Мы сейчас собрались исключительно для сбора информации, обсуждать и принимать решения будем в другое время.

Для нас сейчас важно проанализировать ситуацию. Мне нужно мнение каждого. Не надо ни с кем спорить, выражайте только свою точку зрения.

Сегодня мы не выйдем отсюда, пока не примем окончательное решение.

Правила проведения групповых собраний по поиску решения:

♦ Начинайте совещание вовремя, обязательно сообщите время его окончания.

♦ Оповестите цель и распишите повестку дня,

♦ Вводите на собраниях технологии, порядок обсуждения тех или иных вопросов.

♦ Лучше не обсуждать на собрании вопросы, не включенные в повестку дня. Но если все-таки, по вашему мнению, это целесообразно, то скажите, что это вы сделаете в качестве исключения.

Итак, все собрались, сейчас 10–05, мы обсуждаем вопрос до 11–00.

Основная цель – понять, как нам действовать в сложившейся ситуации. Повестка такая: каждый высказывает то, что он знает, без личных мнений, только голые факты. Затем вы выражаете свое мнение, что делать. После этого я возьму время для раздумий. Окончательное решение я буду принимать завтра.

Перед тем, как решать, будете ли вы обсуждать важный вопрос в группе пли индивидуально, иногда полезно взвесить все за и против.

Преимущества решений, принимаемых малого группой:

♦ Высокое качество коллективных идей.

♦ Со стороны участников обсуждения согласие с принятыми решениями в группе больше. Отсюда повышается уровень исполнения решения.

♦ Участие в важном групповом обсуждении повышает статус участников группы и, соответственно, увеличивает мотивацию.

Недостатки групповых решений:

♦ На подготовку, реализацию и анализ группового обсуждения необходимо время.

♦ При групповых решениях есть риск неопределенности персональной ответственности.

♦ При низком управленческом уровне лидера или сложных должностных или личностных взаимоотношениях членов группы, можно прийти к тому, что группа перессорится.

♦ Чем более сплоченная группа, тем большая опасность возникновения феномена под названием «огруппление мышления».

По поводу последнего пункта стоит поговорить отдельно. Можно сказать, что мы задеваем тему «Почему вредна сильная команда»! Обычно все же агитируют за сплоченную команду, сами знаете. А тут на тебе! Сильная команда может быть опасна. Да, такое тоже может быть. Это называется в социальной психологии огрупплением мышления. Что в таком случае происходит?

♦ У всех членов (или почти у всех) группы может возникнуть иллюзорное ощущение неуязвимости. Это, в свою очередь, приводит к неадекватному оптимизму и толкает людей на необоснованные риски.

♦ Вера в правое дело, в моральное превосходство над другими. Отсюда исходит недостаточное понимание моральных последствий своих решений и действий.

♦ Группа рационализирует свое поведение, то есть всегда умудряется найти причины того, почему в прошлый раз надо было сделать так, а не иначе. Можно говорить о сильном само оправдании и самозащите. Естественно, в таких условиях сложно говорить об анализе прошлых ошибок или пересмотре позиций.

♦ Если какой-то член группы начинает вести себя не в соответствии с любыми принятыми (сознательно или бессознательно) стереотипами или заблуждениями, на него оказывается сильное прямое давление.

♦ Другие группы воспринимаются крайне полярно: они либо враги, либо друзья (чаще враги). Лидеру противника достается еще больше. Он наделяется массой отрицательных качеств (глупый, агрессивный, пассивный, недалекий, мечтатель и так далее). Поэтому с ними (с другим лагерем) надо вести себя настойчиво и бесцеремонно (все равно попытаются обмануть).

♦ Высокая самоцензура группы. Факты и мнения, которые противоречат основным позициям группы, сознательно и бессознательно игнорируются. О них предпочитают не думать и не говорить.

♦ Появляются «защитники умов», которые любыми способами оберегают и защищают группу от фактов и данных, которые могут поколебать самоуверенность и самоуспокоенность группы, потому что они подвергнут сомнению правильность принятых решений.

Подумайте, пожалуйста, не происходит ли в вашей группе что-то подобное? Вообще-то, это происходит сплошь и рядом. К сожалению. Что делать, чтобы этого не допустить? Что делать, когда огруппление мышления уже налицо?

Сознательно во время обсуждений создавать два или три лагеря. Должна быть официальная оппозиция. Не стоит бояться быть неудобными друг для друга.

Конечно, будет здорово, если вы втолкуете своим людям такой принцип: «пока решение не принято, каждый имеет право на свою точку зрения, как только решение принято, все его безоговорочно выполняют». Рекомендую такую надпись иногда вывешивать в своем кабинете.

После группового обсуждения можно взять время для обдумывания и только потом принимать решение.

Форматы собраний.

Необходимо подчеркнуть, что эффект формата зависит от точного соблюдения алгоритма, инструкции, предписания. Если вы решили провести собрание по одному из ниже перечисленных способов и отошли от алгоритма, потом, пожалуйста, не заявляйте, что формат не работает. Лучше спросите себя, почему вы отошли от намеченного плана. Мы здесь не призываем к формализму, мы настаиваем на необходимости лидировать в собрании и контролировать его ход. Если вы уверены, что сейчас надо отойти от задуманной схемы, кто же против! Просто часто бывает, что руководитель недостаточно четко отслеживает этапы. Предлагаем вашему вниманию несколько возможных форматов на выбор.

Формат собрания по Джону Дьюи

♦ Описание ситуации, проблемы, причины возникновения;

♦ Установление критериев решения;

♦ Предложение возможных решений;

♦ Оценка вариантов решения;

♦ Выбор решения;

♦ Разработка плана реализации.

Формат десяти шагов

1. Установить контакт с группой;

2. Описать цели собрания;

3. Распределить межгрупповые роли;

4. Ввести технологию обсуждения, процедуру, алгоритм;

5. Уточнить условия обсуждаемой темы и цели, которые мы ставим в связи с этим;

6. Выбрать критерий или несколько критериев оценки ситуации;

7. Предложить варианты;

8. Принять решение – выбрать лучший вариант или несколько с обозначением приоритетности или времени исполнения;

9. Выявить степень понимания со стороны каждого участника и согласия каждого участника с принятым решением (если требуется, чтобы каждый член команды был уверен в правильности);

10. Согласовать дальнейшие действия каждого.

Формат идеального решения

Основное в данном формате – концентрироваться на том, что будет идеальным решением. Обсуждаемые вопросы:

1. Все ли согласны с характером проблемы?

2. Каким будет идеальное решение с точки зрения всех участвующих сторон?

3. Какие составляющие самой проблемы можно изменить, чтобы достигнуть идеального решения?

4. Какое из достижимых решений наиболее соответствует идеальному?

Формат одного вопроса

Здесь самое главное – попробовать сформулировать основной вопрос, ответ на который даст решение проблемы. Поэтому дается пять вопросов, подводящих, так или иначе, к основному вопросу.

1. Какой вопрос даст все необходимые группе ответы для выполнения поставленной задачи?

2. На какие вспомогательные вопросы надо найти ответ до ответа на главный вопрос?

3. Достаточно ли у нас информации для ответа на вспомогательные вопросы?

4. Какие ответы на вспомогательные вопросы являются самыми обоснованными?

5. Если ответы на вспомогательные вопросы правильны, какое решение будет лучшим?

Формат номинальной группы

Данный формат эффективен, когда вы можете ответить «да» как минимум на один вопрос:

♦ Некоторые участники группы могут подавлять активность других?

♦ Некоторые участники группы по каким-либо причинам не склонны высказывать свое мнение вслух?

♦ Вы хотите инициировать самостоятельное мышление каждого?

♦ У вас от шума и гама болит голова?

1. Участники не разговаривают друг с другом. Индивидуальная запись причин проблемы. Вы проговариваете обсуждаемую проблему, после чего просите каждого на отдельном листе написать возможные причины данной проблемы.

2. Многоразовое поочередное зачитывание причин. Вы просите по кругу зачитать по одной причине. Каждое мнение фиксируете на доске. Когда кто-то проговаривает свое видение причины, остальные отмечают у себя в листке, есть ли в их списке такая причина, чтобы не повторяться. Если нет такой причины, они ее записывают у себя. Прошел первый круг. Вы просите зачитать по второй причине и записываете ее на доске. Так повторяется до тех пор, пока не будут исчерпаны все мысли собравшихся.

3. Ранжирование причин. Вы просите каждого письменно проранжировать значимость выявленных причин. Собираете ранжировки каждого и на основании этого выносите интегральную оценку.

Формат достаточно эффективный и не требует много времени. Всем советуем иногда применять.

Формат мозгового штурма

Знаете, есть такой феномен, когда название конкретной торговой марки подменяет название товарной категории. Частая причина – либо первенство, либо лидерство компании с такой торговой маркой. Бренд становится настолько раскрученным, что в сознании клиентов ассоциируется с товарной категорией как таковой. Ксерокс стал синонимом копировальной техники, памперс – детских подгузников, джип – внедорожников.

К сожалению, с понятием «мозговой штурм» произошло то же самое. Под мозговым штурмом часто понимают все, что угодно, но не мозговой штурм. Посмотрим на основные, определяющие характеристики мозгового штурма:

♦ Создание наиболее комфортной атмосферы для участников обсуждения,

♦ Затрет на любую форму критики или оценки чужих или своих идей.

Основная задача – продуцировать любые, даже безумные, варианты решения проблемы. Вот основные этапы мозгового штурма:

♦ Разогревающий этап,

♦ Продуцирующий этап (лучше все фиксировать на диктофон),

♦ Анализ мозгового штурма.

Часто анализ проводят уже через определенное время. Можно привлечь для анализа только избранных членов команды, можно проводить его самостоятельно.

Формат ответа по кругу

Последний из предлагаемых форматов групповых обсуждений. Введите три правила при принятии группового решения. Первое правило: когда один говорит, все остальные молчат. Второе правило: высказываются строго по кругу; если хочешь сказать еще что-то, дождись, когда обсуждение вернется по кругу к тебе. Третье правило: количество кругов не ограничено. И если вы действительно будете соблюдать эти правила, вы придете к эффективному решению.

12.4. Передача технической и управленческой информации

Даже говорить не хочется. Это всегда было, есть и будет. Не то сказал – не так понял. Мы тут до конца времен можем рисовать воронки понимания: объяснять, сколько информации человек слышит, сколько понимает, сколько передает, сколько искажает, сколько теряет! И что вы думаете? Новая команда – старые ошибки!

Что можно посоветовать?

♦ Усиливать уровень понимания и сплоченности людей;

♦ Важные инструкции и бизнес-процессы записывать и прописывать;

♦ Сокращать количество передаточных звеньев;

♦ Тренировать у людей техники активного слушания;

♦ При передаче информации объяснять принимающему звену важность, как самих данных, так и точности их передачи;

♦ Контролировать передачу информации (упреждающий контроль, контроль процесса, контроль результата);

♦ Поощрять отличившихся и осуждать провинившихся;

♦ Дублировать передачу информации по другим источникам.

12.5. Сосредоточенность каждого на нескольких декларируемых целях компании с одновременным пониманием исключительных задач каждого

В голове каждого члена команды должен быть баланс между общими целями группы и его индивидуальными целями. С одной стороны, необходимо выделить несколько целей, которые ставятся перед командой в целом. С другой стороны, у каждого члена команды должны быть осознанными свои индивидуальные цели. Людям необходимо понимать, как их индивидуальные цели связаны с общими, командными целями. Кто за это отвечает? Тот, кто строит команду! А что еще им надо понимать? Как их индивидуальные цели связаны с индивидуальными целями других людей!

Личная совместимость

Этой теме можно целые книги посвящать! А поверхностно говорить о ней не хочется. Оставляем для самостоятельного изучения.

Итоги:

♦ Для того, чтобы обеспечить эффективную работу своей команды, лидеру необходимо задуматься о следующих вещах:

• Командная корпоративная культура;

• Формальная структура компании, отдела, группы понимание роли каждого;

• Распределение неформальных ролей;

• Проведение групповых обсуждений, в том числе групповой поиск и принятие правильных управленческих решений;

• Передача технической и управленческой информации;

• Сосредоточенность каждого на нескольких декларируемых целях компании с одновременным пониманием исключительных задач каждого;

• Личная совместимость.

♦ С точки зрения формальной структуры компании основной задачей лидера в команде является создание установок у членов групп на опережающую деятельность, на корректное предупреждение чужих ошибок.

♦ Отслеживание и перераспределение неформальных командных ролей дает возможность лидеру создавать гибкую организацию, способную решать широкий класс разнообразных задач.

♦ Огромный ресурс лидера – умение проводить групповые обсуждения, в которых происходит поиск и принятие правильных управленческих решений.

♦ Существуют определенные правила проведения совещаний и обсуждений: сообщение времени, обозначение целей, концентрация на вопросе.

♦ В начале собрания четко обозначьте участникам, чего вы хотите:

• Произвести обмен информацией;

• Провести обучение;

• Проанализировать ситуацию;

• Разрешить проблему или найти новую возможность;

• Принять окончательное решение;

• Разрешить конфликт.

♦ Существуют как преимущества, так и недостатки частого использования групповых обсуждений.

♦ Отдельного внимания заслуживает феномен огруппления (и, соответственно, оглупления) мышления, который заключается в том, что в сильно сплоченных группах может царить особая атмосфера:

♥ Иллюзия неуязвимости;

♥ Необоснованная вера в собственное превосходство;

♥ Сильное самооправдание и самозащита, которая не позволяет разбирать ошибки прошлого;

♥ Прямое жесткое давление на инакомыслящих внутри группы;

♥ Полярное восприятие других групп как друзей или врагов (последнее чаще) со всеми вытекающими отсюда последствиями;

♥ Высокая самоцензура группы, игнорирование важных фактов, которые противоречат официальной позиции;

♥ Появление «защитников умов», которые оберегают группу от «ненужных», неудобных фактов.

♥ Можно применять разнообразные форматы собраний и обсуждений, каждый из которых приводит к высоким результатом, если ему следовать:

♥ Формат Джона Дьюи;

♥ Формат десяти шагов;

♥ Формат одного вопроса;

♥ Формат номинальной группы;

♥ Формат мозгового штурма;

♥ Формат ответов по кругу.

♦ Ошибок передачи технической и управленческой информации практически не избежать! Но их можно снизить за счет:

• Усиления уровня понимания и сплоченности людей;

• Прописывания важных инструкций и бизнес-процессов;

• Сокращения количества передаточных звеньев;

• Тренировки у людей техник активного слушания;

• Объяснения принимающему звену важности как самих данных, так и точности их передачи;

• Контроля передачи информации (упреждающий контроль, контроль процесса, контроль результата);

• Поощрения отличившихся и осуждения провинившихся;

• Дублирования передачи информации по другим источникам.

♦ Периодически необходимо сосредотачивать каждого члена команды на связи между общими целями компании и его исключительными задачами.

♦ Никто не будет спорить, что очень важной командной составляющей является личная совместимость людей.

♦ У нас с вами есть все данные и инструменты, чтобы руководить сильными командами!

Возможные ответы на парадокс.

Парадокс Абилина может возникнуть по нескольким причинам.

Первая – низкая мотивация людей к групповому обсуждению, лень.

Вторая – страх людей показаться некомпетентными в чужих глазах, боязнь получить удар по самооценке. Отсюда согласие с любым предложением. Ведь если будешь против, то спросят, что предлагаешь ты.

Третья причина – мнимое единодушие, которое поддерживается всеми участниками группы, огруппление мышления, которое происходит вследствие стремления людей к комфорту при длительных отношениях.

Вы можете предположить еще причины?

Надеюсь, что вы, читая эту главу, уже предприняли меры для того, чтобы парадокс Абилина случался в вашей компании как можно реже!

Парадокс брадобрея.

Парадокс брадобрея был сформулирован философом, логиком и математиком Бертраном Расселом.

В одном селении есть люди, которые бреют себя сами, и которые бреются у парикмахера. В этом городе издан указ, в соответствии с которым бриться у брадобрея могут только те, кто не бреется сам. Вопрос. Должен ли брить себя сам брадобрей?

Если он, как человек, не будет себя брить, то тогда его должен побрить брадобрей, то есть он сам. А если же он будет себя брить сам, то его не должен брить брадобрей, то есть он не должен сам себя брить.

Как же быть в такой ситуации?

13. Лидерство и управление изменениями

Начнем с феномена идиосинкразического кредита! Вот так вот стразу?! С него самого, с феномена идиосинкразического кредита? А вы что думали? Что мы тут, в бирюльки играем? Нет! Мы тут серьезными вещами занимаемся. В чем его суть? Для того, чтобы лидеру иметь возможность проводить изменения в компании, нужно получить определенный кредит от людей, от персонала, от группы. Этот кредит выражается в форме доверия, признания предыдущих заслуг, высокого авторитета, репутации. То есть, люди доверяют вам, признают ваши предыдущие заслуги, высоко вас ценят, ваш авторитет в их глазах несомненен. За что же дается данный кредит лидеру? За вашу компетентность и следования правилам игры! За то, что вы профессионально действуете в рамках групповых норм. За профессионализм и конформность. За то, что вы соответствовали принятым нормам и достигали высоких результатов. И что вы можете с этим кредитом сделать? Вы можете за счет него купить право на нонконформное поведение и инновации. Да, да. Вот так интересно получается. Чтобы получить право на проведения изменений, нужно первое время никаких изменений не делать. Вначале необходимо завоевать высокий статус за счет проявления компетентности в рамках принятых норм. А уж затем, когда вы получаете данный психологический кредит, вы можете выходить за пределы норм, то есть проводить инновации и оказывать необходимое влияние на людей!

Думаю, это многое объясняет в контексте пропала множества изменений, инициированных руководителями и не принятых подчиненными. Уровень смертности инноваций очень высок! И если мы не учитываем феномен идиосинкразического кредита, то мы значительно увеличиваем вероятность провала наших новых проектов. Возможность оказания влияния на других дается ценою разрешения оказывать влияние на нас самих. Чтобы повлиять на другого человека, надо разрешить ему повлиять на тебя. Мы снова говорим о законе обмена. Чтобы отклоняться от норм и демонстрировать новые для группы формы поведения и реагирования на ситуацию, нужно сначала показать людям лояльность принятым правилам. И, более того, еще необходимо проявить профессионализм и компетентность.

Вы знаете, как мы двигались вместе. Помните, как я отстаивал то, чтобы Сергей Васильев остался на своей позиции, и чтобы его не переводили в другой отдел. Потому что это было нужно нашей группе. А вспомните мои первые слова, когда я проводил собрание для вас всех здесь. Я сказал, что нам нужна вдумчивость и постепенность.

Теперь настали другие времена. Я достаточно разобрался в ситуации и предлагаю следующие изменения…

Феномен идиосинкразического кредита – это одна сторона медали. Вторая сторона медали – наша неготовность взяться за изменения. Как-то в одном журнале мне попалось на глаза следующее организационное эссе. К сожалению, автора не знаю, но выражаю ему полное свое уважение и признание. Как все-таки точно подмечено! Вот, посмотрите.

«Мудрость индейцев Дакоты гласит:

“Если ты заметил, что скачешь на дохлой лошади, слезь с нее".

А что де лаем мы?

♦ Мы достаем более сильный кнут.

♦ Мы говорим: “Мы и раньше скакали на мертвой лошади".

♦ Мы посещаем другие места, чтобы посмотреть, как там скачут на дохлых лошадях.

♦ Мы создаем отдел по оживлению дохлой лошади.

♦ Мы организуем тренировки, чтобы научиться скакать на дохлой лошади.

♦ Мы изменяем критерий, определяющий, что лошадь мертва.

♦ Мы разъясняем, что наша дохлая лошадь быстрее, лучшее и дешевле, чем другие.

♦ Мы пересматриваем производственные условия для дохлых лошадей.

♦ Мы образуем отдел, который занимается только потребностями дохлых лошадей».

Кажется, нет смысла пояснять, как поговорка индейцев связана с управлением изменениями. Это вторая сторона медали. Мы сами как лидеры можем психологически быть не готовыми к изменениям. Наши подчиненные, наши последователи также могут испытывать немалые сложности, когда пытаются признать факт необходимость нововведений. Помните, что услышала Алиса в Стране чудес? «Если ты будешь стоять, ты будешь двигаться назад. Если ты будешь идти, ты будешь стоять, если ты будешь бежать, ты будешь идти вперед». Для того, чтобы бизнес был успешным, необходимо бежать вперед да еще как бежать! Как давно в вашей компании происходили изменения? Задайте этот вопрос себе, партнеру, другу, врагу. Почти все ответят одно и то же. И вы знаете, что это будет за ответ!

Вернее, если они достаточно честные, их может быть два. Первый ответ – давно не проводились, но это-то и странно. Второй ответ – у нас постоянно что-то меняется.

Процесс изменений в компании может происходить постоянно, только область изменений может изменяться. И это не масло масляное. Требования рынка таковы, что мы попеременно направляем наше внимание на различные области компании и пытаемся понять, достаточно ли эффективно здесь построена работа, отвечает ли она требованиям времени. Ответ также очевиден. Даже если вы уверены в правильности построения отдельного участка, определенной функции, вы вряд ли скажете, что вы близки к идеалу. Всегда в компании есть то, что можно изменить к лучшему. К сожалению, мы иногда не успеваем заметить, что изменение того или иного фрагмента нашей работы уже стало настоятельной необходимостью. Наша невнимательность играет на руку нашим конкурентам. Изменения в компании становятся нормой бизнес-жизни. И управление изменениями стало отдельным направлением управленческого искусства, а умение проводить изменения стало отдельным средством руководителя. Не уметь управлять изменениями – все равно что не иметь ноутбука или коммуникатора – мобильность ваша под вопросом.

Если говорить об инновационной корпоративной культуре, то здесь будет уместна следующая театрализация. Один сотрудник говорит другому где-нибудь в кулуарах (на обеде, в курилке): «Что-то давно у нас не проходило никаких изменении. Это странно. Пора уже что-то менять». И говорит он это без иронии, то есть серьезно. У вас в компании так происходит? А как? Предполагаю такой вариант того же кулуарного сообщения: «Опять наше руководство что-то затеяло. Задолбали уже! Делать им больше нечего»! Да, если это так, то можно смело утверждать, что лидер не проявил достаточного умения в обосновании и проведении изменений.

Для начала рассмотрим области организационных изменений. Прочитайте, пожалуйста, внимательно и подумайте, не упущено ли здесь что-нибудь.

13.1. Области организационных изменений, ограничения и системные трудности

Маркетинг:

♦ Новые товар, услуга, идея;

♦ Изменение позиционирования;

♦ Коррекция целевых сегментов;

♦ Изменения маркетинговых коммуникаций;

♦ Построение новых каналов сбыта.

Бизнес-процессы:

♦ Реинжиниринг бизнес-процессов;

♦ Внедрение нового бизнес-процесса.

Структура:

♦ Построение новой структуры;

♦ Перераспределение полномочий;

♦ Делегирование.

Технология:

♦ Введение технических новшеств (я помню, не так давно я видел продавца в магазине, который считал на счетах!);

♦ Обновление производства, новые технологические линии;

♦ Введение или изменение компьютерных технологий: интернет-технологии, ERP, CRM, бухгалтерские программы и так далее.

Сотрудники:

♦ Обучение;

♦ Перераспределение заданий;

♦ Изменение корпоративной культуры.

Достаточно полный список для того, чтобы задуматься о серьезности задач, которые ставит перед лидером необходимость инноваций! Каждый из вас, так или иначе, проводил изменения в компании, подразделении или отделе (или изменения проводили вас). И с какой основной трудностью вы сталкивались в процессе изменений? Разумеется, основной сложностью является сопротивление изменениям. Причем сопротивляться может как сама система, так и конкретные люди.

О природе сопротивления написано немало, начиная от известного многим сопромата и заканчивая психологическими сопротивлениями по Анне Фрейд. Предназначение любого сопротивления – обеспечить стабильность и устойчивость системы. В этом смысле сопротивление имеет позитивное значение. Представьте себе человека, который бы соглашался на любое предложение и любое изменение. Представили? Да он бы утратил в буквальном смысле свою личность, свою основу! Так что сопротивление изменениям необходимо признать как данность. Люди бояться нового, они опасаются ухудшения состояния, они не готовы рисковать своим положением из-за страха ошибок и наказания. У людей вырастает напряжение и тревога, когда они чувствуют угрозу стабильности. Люди стремятся к стабильности, потому что это совершенно нормально. Но также нормально эту стабильности нарушать. Вот как? В этом вопрос.

Есть и скрытый, если не зловещий смысл сопротивления. Он заключается в торможении любой инициативы, любого порыва к изменениям. А без изменений невозможно развитие. Мудрость руководителя заключается, во-первых, в том, чтобы понять, где сопротивление полезно, а где вредно для компании. А во-вторых – в умении принять ряд мер, снижающих сопротивление изменениям, если это необходимо, и в умении аргументировать преждевременность или нецелесообразность изменений, если они действительно пойдут во вред.

Допустим, основываясь на строгом анализе или доверившись эвристическим методам, вы все-таки решили меняться. Тогда посмотрите на таблицу «Ограничения и системные трудности при проведении изменений».

Мы условно выделяем незначимые ограничения и системные трудности при проведении изменений.

Что дает вам понимание того, является трудность системной, или это просто локальное ограничение? В принципе, ничего, кроме осознания степени сложности, с которой вы столкнетесь. Этого уже достаточно, чтобы вдумчиво отнестись к подготовке.

Рис. 28. Ограничения и системные трудности при проведении изменений

Это уже очень много с точки зрения предупреждения слабых мест и белых пятен. Подумайте о том, какое изменение вы собираетесь проводить в скором будущем, или которое уже началось. Данная таблица дает вам критерии восприятия потенциальных ограничений и системных сложностей:

♦ Необходимое время на изменение;

♦ Приоритетность задач;

♦ Масштаб изменений;

♦ Подход к изменениям, взгляд на изменения;

♦ Вовлеченность людей в изменения;

♦ Наличие необходимой информации;

♦ Причины изменений;

♦ Варианты проведения изменений.

Каждый критерий должен быть продуман. Во-первых, это ограничение или системная трудность? Во-вторых, как мне лучше учесть данную сторону изменений, какие факторы и факты изучить, чтобы мои действия были эффективными? В-третьих, что мне и моим людям нужно сделать, чтобы действительно не упустить данное ограничение или системную трудность во время проведения изменений. В-четвертых, какие точки контроля расставить, и каким образом?

Теперь предлагаю еще одно практическое средство подготовки к изменениям. Так сказать, дополнительная настройка на изменения. Заполните, пожалуйста, следующую таблицу, включив свои прогностические способности. Чем больше суммарный балл, тем выше прогноз затруднений. Данную таблицу вы также можете использовать при вовлечении других участников проекта по изменению. К примеру, вы собираете топ-менеджеров на собрание, объявляете о своем решении что-то менять (ну, наконец-то!) и просите выразить собственное мнение в структурированном виде, в виде заполненной таблицы. Тем самым вы применяете формат номинальной группы при принятии решений, а также вовлекаете сотрудников в процесс изменений (о целесообразности данного вовлечения мы будем говорить несколькими строчками ниже, но, думаю, вы и так это понимаете).

Рис. 29. Оценка вероятности затруднений

Весьма просто и весьма результативно! А если хотите что-нибудь посложнее, то предлагаю вам использовать инновационное моделирование в форме четырех независимых методов:

♦ Метод написания сценариев;

♦ Метод игр;

♦ Метод Дельфи;

♦ Имитация.

Более подробную информацию о данных методах вы можете получить на сайте нашей компании www.recont.ru! Вход бесплатный, вы платите только за ошибки, допущенные вами при управлении изменениями!

Проанализировав сложности и возможные препятствия, нам нужно переходить к планированию нововведении. Рассмотрим никл инноваций.

13.2. Цикл инновации

♦ Инициирование.

♦ Маркетинг инновации.

♦ Выпуск инновации.

♦ Реализация инновации.

♦ Продвижение инновации.

♦ Оценка эффективности.

♦ Диффузия инновации.

Красиво, не правда ли? Просто музыка, не менее (особенно инициирование и диффузия). Можно даже смысла терминов не понимать, одно их произнесение будет действовать на вашу команду магически, завораживая каждого несогласного или непонятливого и направляя его в нужную сторону.

Вот вам очередное задание. Прошу на каждый из этапов никла инновации продумать 2–3 конкретных шага. Чем детальнее вы пропишите свои действия, тем лучше. Это, разумеется, не значит, что вы должны будете делать это и только это. Нет. Это также не означает, что вам необходимо будет следовать запланированным шагам. Нет. Конечно, во время развития инновации могут быть и другие шага. Но, чем детальнее будут примеры наших действий на каждом этапе никла инновации, тем более серьезную когнитивную структуризацию вы проведете. И тем выше прогноз успешности предполагаемого изменения. Здесь могут быть конкретные слова, которые вы скажете своим подчиненным. Вы можете привести примеры ваших действий в компании. Также допустимо, если вы укажете необходимые действия других лиц, вовлеченных в изменения. Лидерство подобно вождению автомобиля, думаешь и за себя и за других, и не только тех, кто сидит у тебя в салоне, но прогнозируешь действия других водителей. В общем, нужна конкретика. Данная инструкция касается практически любого упражнения, которое здесь предлагается выполнить. Это общее правило. Те меры, которые вы впишете в таблицу, могут быть связанными между собой и потому последовательными, а могут быть независимыми, параллельными.

Рис. 30. Действия на этапах инноваций

Хотя, что в нашем мире не связано!? Так что, если и говорить о независимости, то об относительной. Я приведу несколько своих примеров в таблице, остальное – за вами (и пусть попутный ветер перемен надувает паруса наших устремлений к развитию)!

Итак, вы подвергли процесс изменении серьезному анализу и планированию. Теперь необходимо определиться со стратегией управления изменениями, то есть выбрать оптимальную модель или совокупность моделей.

13.3. Стратегические модели проведения изменений

Нам известно пока что три модели. Рассмотрим их. Рассмотрим достаточно кратко, но и при таком взгляде ищущий найдет много полезного.

13.3.1

Модель управления проектами

Один из теоретиков менеджмента дает следующее определение. Управление проектом – сочетание людей, систем и методов, требуемых для координации ресурсов, отпущенных для выполнения заданий и достижения поставленных це лей.

Проект можно уподобить временному отделу. Есть структур,), стабильная и рабочая. Вам необходимо потратить на изменения время и энергию определенных людей. Вы собираете людей из разных отделов. Критериев сбора два. Первый – способность внести полезный вклад в разработку и проведение изменений, то есть их умение и готовность проводить изменения, как таковые. Второй критерии отбора людей в проектную группу – предметный профессионализм, знания и умения в той сфере, по поводу чего и организуется проект (финансы, маркетинг, производство, логистика и т. д.). Такие люди могут находиться на разных иерархических уровнях. Люди представляют разные службы и функции. Чем обширнее изменение, тем представительнее должен быть проект. Не больше, а представительнее, репрезентативнее. Позволю себе занудную мысль: у проекта должен быть руководитель. Позволю себе парадоксальную мысль: руководитель проекта может по своему основному статусу в компании быть ниже других участников проекта. Позволю себе скандальную мысль: руководитель проекта может быть непосредственным подчиненным участника проектной группы вне пределов проекта. Хотя, разумеется, чаще всего руководителем проекта назначается высокостатусный человек. Более того, чаще всего руководитель проектной группы – это лидер, то есть Вы!

Проектная группа собирается на определенное время, затем расформировывается. Участники проектной группы в зависимости от сложности и обширности изменений могут выполнять параллельно свою основную работу или не выполнять.

Отмечается, что в данной модели успех изменения определяется:

♦ Четким формулированием целей;

♦ Распределением обязанностей;

♦ Установлением сроков;

♦ Распределением бюджета;

♦ Жестким контролем;

♦ Профессиональной компетентностью;

♦ Способностью к поведенческой гибкости.

Я вас понимаю, я вас очень хорошо понимаю! Как легко говорить, как сложно делать то, что говоришь! Но это не значит, что это невозможно! Мы же лидеры! Мы можем многое. Очень многое.

Ну и будет совсем несерьезно, заговорив об управлении проектом, не предоставить несколько важных практических инструментов для планирования и контроля. Хотя, конечно, сразу предательская мысль приходит в голову: «А о чем мы сейчас, о лидерстве или о менеджменте»? Ох, уж нам эта диалектика!

Эти инструменты достаточно просты, ими просто нужно пользоваться, причем своевременно. Молоток, он же достаточно прост. Им всего лишь надо пользоваться. Ну, какой смысл забивать гвозди руками? Больно, неудобно, неэффективно.

Если вы управляете проектом, то будет неплохо, если вы для себя и для других опишете «Важные составляющие проекта». Почему так лучше назвать? Вы знаете же, что от названия многое зависит, а все равно спрашиваете. Ну, озаглавьте ваш документ «Общее описание проекта», и что будет? Да от слова «общее» такая тоска берет, что читать никто не будет. У нас же в русском языке смысл некоторых слов уже так исковеркан, что не принимать это во внимание не то чтобы непозволительная роскошь, а просто нелепо (если не сказать более грубо). «Общее» – значит, можно пролистать и не читать. Сами же потом просматривать не будете. Мы же лидеры! Мы же тонко чувствуем слова! Мы умеем управлять нюансами! Другое дело – «важные составляющие». «Важно» – значит, нужно прочесть.

13.3.1.1

Важные составляющие проекта

Основная обзорная часть.

Здесь должно быть описание всего проекта как определенной насущной проблемы, которая требует разрешения, или как возможности, которую мы можем использовать.

Конкретизированные задачи.

Напишите достаточно подробно то, что вы собираетесь сделать. Это самый массивный пункт. Когда затевается большой проект, описание непосредственных задач может доходить до нескольких сот страниц. Так говорят, я никогда не виде л, но верю.

Необходимые средства и потребности проекта.

Не скупитесь на желания. Все равно дадут в два или даже в три раза меньше, чем просите (если вы не владелец). Это, конечно, шутка. Но шутка, к которой стоит прислушаться. Надо описать то, что вам требуется: люди, деньте, время, информация, технологии, машины и так далее. Естественно, обоснование потребностей придаст вашему представлению проекта вид обдуманный и резонный.

Стоимость.

Цена вопроса. Лучше ее давать в соотношении с ценностью проекта. Тогда и самим более понято, зачем деньте тратишь, и вправду деньги могут дать (или сами себе выделите больше).

Одобрение.

Нужно обдумать, чьи согласия нам нужны. Инвесторы, участники проекта, заказчики проекта.

13.3.1.2

Детальный план проекта по задачам

Итак, у нас есть важные составляющие проекта. А чего у нас еще нет? Плана проекта! Это самое важное! Нет, неверно. Тут менее важного в принципе нет. Тогда как? Это первое из равнозначно важного. Прошу вам один из примеров плана проекта.

Рис. 31. Детальный план проекта по задачам

Думаю, что не надо пояснять, что писать в каждом столбце. Я понимаю, может немного показаться скучным и нудным. А вы взгляните на это вот с какой точки зрения. Помните, в фильмах (чаще в боевиках, но не обязательно) главный герой готовится к решающему сражению, он выбирает и готовит оружие, он тренируется сам, он настраивается. «Матрица», «Терминатор», «Брат 1, 2» и далее. А потом в бой, и победа! Вам тоже необходимо подобрать оружие и настроиться перед битвой с той силой, которая зовется «сопротивление изменениям»!

Если бизнес – это периодический риск, то изменения – это постоянный риск. Есть вероятности потерь и приобретений. Важно задуматься над точками риска и точками повышенного напряжения. Чем они отличаются? Точки риска описывают те события с негативными последствиями, которые могут произойти. Мы в таком случае задумываемся, как предотвратить эти события. Когда мы говорим о точках повышенного напряжения, мы знаем, что это будет точно, и нашей задачей становится смягчение ситуации. Назовем точки риска и точки повышенного напряжения болевыми точками проекта. Вы сами можете перечислить наиболее распространенные болевые точки. Но у каждого проекта есть еще и специфические зоны, о которых надо задуматься отдельно.

Типичные болевые точки:

♦ Задержки. Они могут быть объективными, связанными с неподконтрольными нам вещами, и субъективными, связанными с сопротивлением системы, в целом, и людей, в частности. Задержки, к сожалению, иногда являются следствием запретов, а подчас, также к сожалению, приводят к запретам.

♦ Конфликтные ситуации, напряжения, распри внутри проектной команды. Дело может принять более суровый оборот, когда психологическая несогласованность переносится за пределы проектной группы на остальных членов коллектива.

♦ Крайнее проявление конфронтации внутри проектной группы, может быть, распад команды.

♦ Любой проект предполагает изменения, что, в свою очередь, вызывает торможение до сих пор отлаженных бизнес-процессов; далее снижение скорости отражается на качестве обслуживания клиентов; и нашей очередной новостью становится статистика потери клиентов.

♦ Если подробнее изучить середину предыдущей логической цепочки, то можно предположить вероятность сбоя основных систем компании, что имеет крайне негативные результаты.

♦ Мы осознаем, что не учти то, не учти другое, нас это ведет к незапланированному увеличению бюджета, а свободных средств, как всегда, нет.

♦ Инвесторы, акционеры могут быть очень недовольны всем происходящим.

Вот она – обратная сторона лидерства: пожинать плоды с поля несбывшихся надежд и произошедших рисков. К этому надо быть готовым. Что мы можем сделать? Мы же можем что-то сделать? Всегда! Заполнить следующую таблицу.

Рис. 32. Предупредительные действия, направленные на болевые точки

Будет глупо представлять себе лидера безудержным мечтателем о светлом будущем, начисто потерявшим контроль над настоящим. Согласитесь?! Нам нужны, нам просто необходимы инструменты контроля и его график. Прошу вас тогда не брезговать «Серьезным еженедельным отчетом о ходе проекта». Надеюсь, вы понимаете, почему он серьезный? (см. рис. 33).

Вам не обязательно, и даже вредно делать все самому. Многое можно передать участникам проектной группы. Мы начинаем вспоминать о делегировании. Наконец-то! В предыдущей таблице мы контролировали выполнение задач с точки зрения времени, можно основной осью контроля взять статус выполнения задачи. Тоже неплохой вариант (см. рис. 34).

Периодичность заполнения такой таблицы зависит от срока реализации проекта в целом. Все-таки как приятно иногда говорить прописными истинами с очень важным и умным видом.

Ну, и рассмотрим вариант контроля за проектом с точки зрения участников этого же проекта. Почему нет? (см. рис. 35).

В этой таблице все совпадения с реальными лицами вашей компании являются случайными. Ну и чтобы окончательно утонуть в бумагах, закопаться в таблицах и в порыве гнева на собрании участников проекта изорвать их в клочья, необходимо учесть еще и список проблем (см. рис. 36).

Рис. 33. Серьезный еженедельный отчет о ходе проекта

Рис. 34. Статусный контроль задач

Рис. 35. Распределение обязанностей

Рис. 36. Список проблем

После всего этого никто не сможет нас упрекнуть в недостаточном планировании и контроле затеянного нами проекта по изменению мира к лучшему. Полагаю, что даже Всевышний иногда прибегает к таким средствам! А иначе как вы объясните то обстоятельство, что мир развивается и движется к новым результатам?! Да и жить в целом становится лучше, если не принимать во внимание призраки очередных кризисов, раздуваемые газетчиками, охотливыми до всякого рода происшествий и катаклизмов. И, к сожалению, эти призраки иногда воплощаются в реальности, и мы задумываемся как руководители о проектах сокращения издержек. Управляй проектом!

Непростительно для людей XXI века будет не упомянуть, что серьезными инструментами управления проектом являются IT-решения, к примеру, решение на платформе Microsoft, которое позволяет учесть, как минимум четыре задачи:

• Составление календарного плана-графика,

• Распределение ресурсов,

• Анализ рисков,

• Отслеживание текущего состояния проекта.

Так что – управляй проектом!

13.3.2

Модель участия в управлении изменениями

Основная мысль модели участия: чем больше человек задействован в разработке проекта, тем больше он заинтересован реализовывать данный проект.

Основа модели – структурированное и управляемое расширение сторонников изменений за счет спланированного включения людей, работающих в компании, в процесс разработки и реализации изменений.

Модели участия или, как их по-другому называют, модели вовлечения, нацеливают менеджмент компании на проведение различных анкетировании, собраний, консультаций с теми, кого потенциальные нововведения коснутся. С одной стороны, руководство компании получает дополнительную, весьма ценную информацию, с другой стороны, компания добивается одобрения предлагаемых новаций и инноваций (чем отличается новация от инноваций, знают только избранные).

13.3.3

Политическая модель изменения

Данная модель утверждает следующее. Что бы вы ни делали, как бы вы ни старались, как бы ни объясняли необходимость изменений, какие бы аргументы ни приводили, как бы ни вовлекали участников изменений в процесс разработки и претворения изменений, все равно будут существовать индивидуумы и целые группы, которые заинтересованы в том, чтобы оставить все как есть, или заинтересованы в изменениях другого характера, и ваши попытки изменений вызовут у них сопротивление и отпущение собственного проигрыша!!!

Политическая модель подчеркивает факт существования противоборствующих группировок внутри компании. И неважно, состоит группировка из одного человека или из сотни. Данная модель побуждает к оказанию различных способов воздействия: социального и психологического, в том числе и к манипуляции.

В политической моде ли управления изменениями особенно важно осознавать содержание портфеля властных навыков. Вот несколько советов западных специалистов по управлению изменениями.

Портфель властных навыков в политической модели проведения изменений:

♦ Подождите, пока они уйдут. Ваша настойчивость заставит противников покинуть поле боя.

♦ Изматывайте неприятеля.

♦ Апеллируйте к высшей власти.

♦ Протяните «супостатам» руку.

♦ Отправьте эмиссаров, попросите ваших сторонников, которые пользуются уважением у оппонентов, провести разъяснительную работу.

♦ Продемонстрируйте поддержку. Приложите усилия к тому, чтобы ваши люди принимали участие во всех решающих собраниях и не отмалчивались.

♦ Уменьшайте видимые ставки. Производите изменения в тех областях, которые не представляют на данный момент интереса для влиятельных индивидов и групп.

♦ Предостерегите противников.

Здесь можно сказать, что именно для проведения изменений вам будет полезно ознакомиться с китайскими стратагемами – сценариями получения выигрыша с использованием выгоды. Я никак не думал пояснять содержание стратагем в данной книге. Направляю вас к первоисточникам и последователям. К примеру, одна из лучших книг в этой области принадлежит Владимиру Константиновичу Тарасову – «Искусство управленческой борьбы». Стратагемы являются одним из инструментов политической модели управления изменениями.

Заинтересовавшийся читатель бежит в книжный магазин или заходит на ozon.ru, а мы, отдав должное стратегическому взгляду на изменения, переходим к тактическим методам.

13.4. Работа с сопротивлениями изменениям

А вы знаете, когда была изобретена рабочая модель парового двигателя? В каком году? Что думаете? XIX век? Не тут-то было. Рабочая модель парового двигателя была придумана Героном Александрийским в 62 г. н. э.!!! Через 30 лет после казни и Воскрешения Иисуса! Давайте сделаем паузу и подумаем над этим фактом. Почему мы так сопротивляемся изменениям?! Мы все, так или иначе, там или тут! До конца мы не можем ответить на этот вопрос. Он очень глубокий. Но мы знаем точно, что, во-первых, нужно уметь работать с сопротивлениями изменениям, а во-вторых, нужно прощать людей за это сопротивление. Относись к другим так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе. По-моему, все уже давно сказано. Наша участь повторять вечные истины. Это хороший принцип работы с изменениями. Единственно, кому он запрещен для взятия на вооружение, так это мазохисту.

Тут надо сказать, что работа с сопротивлением людей – это истинно лидерская деятельность. Лидер показывает направление и ведет людей вперед. Кто-то хочет идти в другую сторону, кто-то хочет остаться на месте, кто-то бы пошел, но боится, кто-то не понимает, зачем куда-то идти. Наша цель как лидеров – справляться с сомнениями, страхами, непониманием, незнанием, неуверенностью, упрямством и ленью других людей. Простая мысль.

Затевая изменение в компании, будь готов посвятить эмоциям и настроениям людей достаточное время. Прими их как людей и добивайся своей цели! Хороший получился принцип. Прими их как людей и добивайся своей цели! Внутренние принципы – это очень важно. Я смотрю на высокую гору в городе Агадир. На ней написано «Бог. Отечество. Король»! Написано, естественно, по-арабски. Я просто знаю перевод. Написано так, что все люди в городе могут видеть эти слова. Это основной принцип Марокко. Я еду на машине по знойной дороге и на другой горе вижу ту же надпись «Бог. Отечество. Король». Три вещи, о которых люди, марокканские подданные, должны всегда помнить. На множестве высоких гор по всей стране одно и то же – «Бог. Отечество. Король». Это сильно. Это самое главное. Это принципы.

У лидера тоже должны быть принципы.

Глубоко копнули! Вы не находите? Выбираемся на поверхность.

Предлагаю вашему драгоценному (именно драгоценному, уважаемый читатель!) вниманию список проявлений, которые являются симптомами сопротивления изменениям. Они собраны из разных источников. Они сформулированы различными специалистами в сфере управления изменениями. Естественно, не обошлось без творческой (надеюсь) переработки и собственного дополнения со стороны автора этой книги.

13.4.1

Формы сопротивлений

♦ Люди под разными предлогами отказываются использовать новые процедуры, правила, системы.

♦ Высказывается и демонстрируется нежелание обучаться.

♦ Как только выпадает возможность (а выпадает она часто, если не всегда), люди пытаются пользоваться старыми системами, устройствами, правилами.

♦ Люди по объективным и субъективным причинам, а иногда и без наличия оных, отсутствуют на собраниях, посвященных обсуждению изменений.

♦ Люди ищут и, разумеется, находят ошибки проектов, они с удовольствием (иногда с пеной у рта) критикуют руководство, тех, кто затеял изменения, и даже тех, кто поддерживает инновации.

♦ Человек может неправильно использовать новую систему. Он может это делать намеренно или бессознательно.

♦ Обсуждения изменении могут перерастать в долгие и нудные дискуссии.

♦ Люди просят и требуют дополнительной информации, им не хватает данных, им (этим людишкам или микрокосмам) всегда чего-то не хватает.

♦ Люди связывают изменение с решением других вопросов, да связывают в такой клубок, что им самим не распутать. Причем де лают они это сами, а ответственность пытаются переложить на вас (есть такая слабость у людей).

♦ Менеджеры не хотят санкционировать обучение своих сотрудников по разным причинам («не время», «и так все хорошо знаем»),

♦ Ресурсы (время, люди, деньги, технологии) отвлекаются, сознательно или бессознательно, на другие дела.

♦ Люди связывают конец одного дела с началом другого, отказываясь работать в многозадачном режиме: «если уж и начинать это, то следует завершить предыдущие задачи».

♦ Попытка создания бесконечных комитетов и комиссий, где обсуждение может продолжаться вечно.

♦ Распространение слухов среди друзей, сторонников и противников изменений. Разнообразные сплетни.

♦ Другие способы избегания.

Мой опыт показывает, что те люди, которые впервые знакомятся с этим списком, могут искренне удивляться тому обстоятельству, что никогда не думали об этих феноменах как о проявлениях сопротивления изменениям. «Ну, а если действительно не хватает на все времени»?! – спрашивают они. «Но ведь бывает, что одна задача не позволяет перейти к другой»! – восклицают они. «Наши люди очень профессиональны и не требуют дополнительного обучения», – спокойно сообщают они. «Так можно все причислить к избеганию нового», – с долей сарказма говорят они.

Но и за этими репликами может стоять сопротивление изменениям! Заметьте, я не сказал «стоит», я сказал «может стоять». Я даю вам выбор самим решать, но и вы дайте мне право самостоятельно мыслить и делать выводы. Мой вывод заключается в том, что сопротивления изменениям находят разнообразные проявления. Мой вывод в том, что к этому надо относиться спокойно. Не быть самоуспокоенным, но спокойным и готовым решать лидерские задачи.

А какая наша первоочередная задача? Вы знаете ответ. Вы знаете, что делать. (После этих слов он, немного подумав, достал винтовку с оптическим прицелом, посмотрел на любимую фотографию (или фотографию любимой), стоящую на его письменном столе, и уверенно направился к выходу… Титры, зажигается свет, кто-то наступает на просыпанный попкорн).

Итак, даю задание. Берете или нет? Для тех, кто берет: сформулируйте 7-10 высказываний ваших подчиненных, которые, скорее всего, говорят о сопротивлениях изменениям. Вот наш список, который, естественно, не претендует на то, чтобы называться исчерпывающим. Можете воспользоваться им, можете его дополнить, можете создать свой. Проявлений сопротивлений изменению тьма, они могут быть топорными, а могут представлять собой верх изысканности или высочайший по лет хитрости. В любом случае с этим списком надо как следует поработать. Прямо сейчас. А когда еще? Или у вас сейчас нет времени, вы все знаете, и сейчас стоят более приоритетные задачи?! Что вы говорите?

♦ «У меня и так работы много».

♦ «Сейчас есть более приоритетные задачи».

♦ «Зачем менять, когда и так все нормально».

♦ «Все это уже было, и ничего не изменилось».

♦ «Это не наше дело».

♦ «Сейчас не время».

♦ «Как мы делали раньше, гораздо удобнее».

♦ «Нашему руководству заняться, что ли, нечем?».

♦ «Мне за это не платят».

♦ «Мы бы рады, но от нас мало что зависит».

♦ «Я давно говорил, но теперь уже поздно».

♦ «Нам не хватает данных».

Предлагаю схему работы с сопротивлениями. На основании данной схемы вы можете создавать тактические ответы на словесные проявления сопротивлений. Что имеется в виду? Вы сформулировали сопротивления подчиненных. Возьмите первое и придумайте на него 10 ответов по десяти способам. Возьмите второе и на него придумайте ответы. И так до десятого. Хорошо. У вас все-таки нет времени? Дайте задание своему заместителю. Если вы не дослужились до заместителя, или боитесь нагружать его лишней работой, тогда надо придумывать самому. И никаких «потом». СЕЙЧАС!

У вас возникло сейчас сопротивление выполнению упражнения? У ваших подчиненных, у членов вашей группы, происходит подобное. Разве можно это не учитывать?!

Если вы читали мою книгу «Активные продажи», то сможете отметить сходство работы с сопротивлениями изменениям и ответов на возражения клиентов. Так это и не удивительно! Истоки этих человеческих проявлений одни и те же. Способы работы с сопротивлениями персонала и возражениями клиентов могут быть похожими. Но методы эти не единственные.

13.4.2

Формы преодоления сопротивлений изменениям со стороны сотрудников

На предложение участвовать в дополнительном проекте ваш сотрудник говорит Вам: «У меня и так много работы». Вы как настоящий фокусник можете достать множество приемов, которые лежат у вас в карманах. Надо просто заранее их туда положить. Я коротко поясню каждый метод и приведу по одному гримеру.

1. Логическая форма.

Необходимо действовать через логику человека, предлагая ему аргументы и позволяя их обдумывать. Желательно создать отпущение максимальной подготовленности (даже если вы сами первый день на работе), поэтому сознательная и демонстративная нумерация аргументов придает методу оттенок особой детализации и продуманности.

Давай я расскажу тебе, зачем компании проводят такие изменения, и приведу три довода в пользу того, что именно сейчас нужно предпринимать такие шаги. Первый довод состоит в том, что мы провели тщательное исследование перед тем, как затевать это. Второй довод таков. Каждому приходится подчас выполнять незапланированную работу. Третий довод. В дальнейшем это сократит время на выполнение отдельных операций.

2. Эмоциональная форма.

Воздействие не через логику, а через эмоции и настроения. Сама фраза должна вызывать определенные чувства у человека – удивление, энтузиазм, сомнение, уверенность, смех. Пробить броню сопротивления эмоцией.

Это понятно! Вез тебя мы не справимся. А тебе это – как нечего делать!

3. Сдвиг в прошлое.

На прошлом опыте человека показать, что предлагаемое нами изменение приведет к нужным результатам. Использовать воспоминание человека в качестве инструмента воздействия на него.

Помнишь, как в прошлый раз мы меняли систему заказов, все были загружены работой, и ты знаешь, к чему это привело! Все уже давно работает, и мы уже забыли, что когда-то делали по-другому.

4. Сдвиг в будущее.

Будущее – огромный ресурс. Во время проявления сопротивления человеческое сознание сжимается, сужается, в пределе доходя до точки протеста. Мы же как лидеры расширяем его картину мира через прошлое, о чем только что говорили, или через будущее, рисуя его.

Тебе нужно будет уделять этому час времени в день в течение двух недель. Потом ты снова сконцентрируешься исключительно на своих делах. Но благодаря тебе все будет уже крутиться. Тебе даже будет приятно вспоминать, как ты это сделал.

5. Ссылка на авторитеты, приведение примеров.

Принцип социального доказательства. В неопределенных или сложных ситуациях люди смотрят на других. Человек склонен следовать примеру других, особенно если эти другие значимы для него.

Знаешь, в компании WWW, о которой ты так много сам говоришь, этот проект уже введен.

6. Ссылка на нормы.

Метод отличается от предыдущего тем, что здесь мы приводим не индивидуальный пример с указанием человека или компании, а вводим некоторую закономерность, желательно с числами. Часть людей будет ориентироваться на данное правило.

По оценкам экспертов, каждый второй менеджер выполняет работу, связанную с реализацией новых проектов, в дополнение к основному рабочему времени. Причем на дополнительную деятельность уходит до 30–40 % времени. Это совершенно нормально.

7. Пословицы и поговорки, цитаты, афоризмы.

Лаконичная, сконцентрированная мудрость на многих производит впечатление, заставляя по-другому посмотреть на ситуацию, увидеть новые грани. Нам это и надо!

Ты же знаешь, без труда не выловишь и рыбку из пруда. Много работы дает новые возможности.

Кто рано встает, тому бог дает. Мы начнем первыми, мы будем первыми и в других делах.

Понимаю, что кому-то в ответ на наши поговорки могут прийти в голову альтернативные варианты: «от труда сдохла рыбка из груда» или жизненно-правдивая «кто рано встает, тот всех достает». Давайте попробуем использовать более изысканные изречения. Подумайте, поищите!

Необходимо подчеркнуть, что поговорки, пословицы, афоризмы необходимо расшифровать, пояснить. Тогда будет сильнее связка с реальностью. Кстати, это касается и следующего метода – метафоры, иносказания.

8. Метафоры, иносказания.

Доказательство по аналогии. Использование иносказания. Как говорил Станислав Ежи Леи, для тех, кто носит шоры, просим не забывать, что к ним прилагаются удила и кнут. Именно метафорическое воздействие иногда более сильно, чем прямое доказательство. Оно образное, задействует другую часть личности человека. Как мне рассказывал недавно генеральный директор компании «Монт Дистрибьюшн» Дмитрий Москалев, очень уважаемый мною человек и бесспорный гример лидерства, что однажды к нему подошла одна сотрудница и спросила, не может ли она получить деньте в компенсацию за то, что не едет, как все другие, на корпоративное развлекательное мероприятие. Причем в принципе у нее были достаточно объективные причины не ехать. Дмитрий тогда так нашелся ответить: «Представляешь, я тебя приглашаю на день своего рождения. Ты не можешь и говоришь мне, а можно тогда я деньгами получу то, что я не съела и не выпила на празднике». Отлично! Мне кажется, добавлять нечего, пояснять незачем!

Когда путешественнику, отправляющемуся в дальнюю дорогу, говорят: «Возьми с собой фонарик, ночью в лесу темно!», вряд ли он будет отказываться, ссылаясь на то, что у него и так много вещей. Даже если вещей много, путник поймет ценность совета и возьмет с собой фонарик. Та работа, которую я предлагаю тебе выполнять, это твой фонарик. И, если честно, не только твой.

9. Бумеранг.

Использование энергии сопротивления в своих целях. Придать вопросу или высказыванию человека обратное направление. Иногда можно даже с ног на голову перевернуть. Это может быть и смешно, и трагично, и необычно, и просто красиво! Часто бумеранг начинается со слов «именно потому, что…» или «как раз для того, чтобы…», а дальше помещается сопротивление. Тут, как и в других случаях, без творческого мышления не обойтись. Но разве для вас это проблема – творить? Да это истинное удовольствие! Можно также бумеранг начинать с интерпретации словами «если я правильно понимаю…» или «как я понимаю…», а затем уже продолжать.

Как я понимаю, твои сомнения заключаются, во-первых, в ощущении несправедливости, будто другие делают меньше, а во-вторых, в нехватке времени. Я сейчас специально изучил, кто в данный момент и на каких проектах занят, и дал тебе как раз часть менее трудоемкую. Более того, мы это и делаем, чтобы потом часть работы выполнялась автоматически.

10. Сосредоточение на позитиве.

Перевести фокус внимания человека со сложностей на положительные результаты. Метод такой древний и такой надежный!

Давай посмотрим, что это может принести тебе лично и компании в целом…

11. Подмена сопротивления.

За чем-то одним обычно стоит что-то другое. За сомнением – страх, за страхом – прошлый опыт, за прошлым опытом – недостаток обучения. Линию причинно-следственных и временных связей можно продолжать и далее. Вопрос в том, чтобы вскрыть эту связь, корректно и спокойно. Почему именно корректно и спокойно? Надо делать это аккуратно, вежливо и осторожно, потому что люди не любят, когда в открытую интерпретируют проявления их личности. Тут вместо одного сопротивления можно получить два! Причем второе по силе будет еще больше, так как человек начнет защищать уже более глубокие основы.

Знаешь, когда так говорят, могут иметь в виду разные обстоятельства: не хватает ресурсов, другие проблемы на первом плане, нужна подготовка персонала, мало информации… Что ты имеешь в виду?

Как вы видите, мы предлагаем на выбор обсуждать более конструктивные причины.

12. Игровая провокация.

Главное, чтобы в этом методе была провокация. И столь же важно, чтобы она была игровая. Ну что тут еще сказать?!

Хорошо, давай в течение завтрашнего дня я буду выполнять всю твою работу плюс ту, о которой мы сейчас говорим. И ты увидишь, что я успею сделать и часть своей. И если так будет, то ты уже не будешь мне говорить, что у тебя и так много работы, во-первых. А во-вторых, я тебя попрошу сделать еще кое-что, о чем сейчас не прошу.

Здесь есть провокация, но мало игры. Что же добавить? Это вопрос для вас. Обязательно на него ответьте.

13. Смена роли.

Роль, в которой я нахожусь, определяет во многом мое восприятие и поведение. Это было доказано не раз, поэтому уже не требует дальнейших объяснений. А вот пояснения будут не лишними! Главное – выбить человека из настоящей роли и надеть на него другую. Это может быть ваша роль, роль клиента, поставщика, акционера, другой должности в компании. Пускай он посмотрит на все не своими глазами, ему полезно, а вам выгодно.

Встань на мое место. Какие твои предложения? Представляешь, каждый день к нам приходит новый клиент и видит такое безобразие. Он хочет уйти. Ты же сам бы ушел. Нам это нужно срочно исправить.

Надеясь на ваши способности, смею предполагать, что приведенных примеров достаточно для того, чтобы создать новые ответы на новые сопротивления.

Рис. 37. Преодоление сопротивлений изменениям

Сопротивления возникают не только со стороны подчиненных. Они могут прозвучать из уст параллельных служб или даже руководства, которым гораздо легче говорить нам всякие возражения. Они осознают, что вариантов воздействия на них с вашей стороны меньше. Это, конечно, нам жизнь усложняет, а им облетает. Но как раз-то здесь и полностью проявляется наша способность к истинному лидерству. У нас может и не быть инструментов менеджерского воздействия на людей, но способность к лидерству у нас никто не отнимет!!!

Скажу больше. Вспомните, пожалуйста, трансформационную модель лидерства, в частности, трансформационные темы. О них мы сказали достаточно и на каждую тему привели пример. Разве нельзя их использовать, чтобы работать с сопротивлениями изменениям? Конечно, можно! А ситуационная модель Бланшарда и Херси, где в зависимости от степени готовности к выполнению задания со стороны людей мы применяем объяснение, убеждение, участие и делегирование! Разве мы не можем ее применять при работе с сопротивлениями? Конечно, да.

Скажи лидерству «Да»!

Итоги:

♦ Феномен идиосинкразического кредита заключается в том, что люди доверяют лидеру за то, что он компетентен и следует правилам игры, за то, что он умеет достигать высоких результатов, действуя в рамках принятых норм. И за это люди позволяют лидеру в дальнейшем изменять установленные нормы. Чтобы достигать еще более высоких результатов.

♦ Парадокс заключается в том, что, чтобы получить право на проведение изменений, нужно достигать высоких результатов за счет собственного профессионализма, никаких изменений не де лая.

♦ Лидеру необходимо уметь создавать в других людях готовность и желание к осуществлению конструктивных изменений.

♦ Области проведения изменений достаточно разнообразны: маркетинг, бизнес-процессы, структура и культура, технология, сотрудники.

♦ Основной сложностью при осуществлении изменений является сопротивление этим изменениям; сопротивляется как организационная система, в целом, так и конкретные люди, в частности.

♦ Нужно признать факт существования сопротивления изменениям, более того, признать положительную сторону этого факта: сопротивляясь, человек или система стремятся сохранить свою устойчивость.

♦ Мудрость руководителя заключается, во-первых, в том, чтобы понять, где сопротивление полезно, а где вредно для компании. А во-вторых – в умении принять ряд мер, снижающих сопротивление изменениям, если это необходимо, и в умении аргументировать преждевременность или нецелесообразность изменений, если они действительно пойдут во вред.

♦ Степень сложности, с которой мы можем столкнуться во время изменений, определяет, что перед нами – локальное ограничение или системная сложность. Прогноз возможных препятствий позволяет нам вести себя наиболее эффективным образом.

♦ При планировании и реализации изменений можно использовать цикл инноваций:

• Инициирование.

• Маркетинг инновации.

• Выпуск инновации.

• Реализация инновации.

• Продвижение инновации.

• Оценка эффективности.

• Диффузия инновации.

Желательно продумать по 2–3 конкретных шага на каждый этап цикла.

♦ Существуют, как минимум, три стратегические модели проведения изменений: управление проектами, модель участий и политическая модель.

♦ Управление проектом – это временное сочетание людей, систем и методов, требуемых для координации ресурсов, отпущенных для выполнения заданий и достижения поставленных целей.

♦ Есть два равнозначных критерия отбора людей в проектную группу: первый – это их профессионализм в сфере самого предмета изменения (бухгалтерия, закупки, сервис, маркетинг, управление и так далее), второй – это способность людей внести полезный вклад в разработку и проведение изменения как такового; лучше, если люди удовлетворяют обоим требованиям.

♦ Проектные группы могут строиться исходя из разнообразных структур, в проекте могут присутствовать представители разных отделов и уровней менеджмента; в группе может присутствовать и директор, и заместите ль, и менеджер среднего звена, и линейный менеджер, и исполнитель, и внешний консультант.

♦ Участники проектной группы в зависимости от сложности и обширности изменений могут выполнять параллельно свою основную работу или целиком сосредоточиться на проекте.

♦ Отмечается, что в данной модели успех изменения определяется:

• Четким формулированием целей;

• Распределением обязанностей;

• Установлением сроков;

• Распределением бюджета;

• Жестким контролем;

• Профессиональной компетентностью;

• Способностью к поведенческой гибкости.

♦ Важные составляющие проекта, которые нужно сформулировать письменно, это: основная обзорная часть, конкретизация задачи, необходимые средства и потребности проекта, стоимость, одобрение.

♦ Для эффективного и своевременного движения по проекту необходимо составить детальный план проекта по задачам.

♦ Существуют типичные и индивидуальные болевые точки проекта – точки риска и точки напряжения; важно спланировать предупредительные действия по снижению потерь в местах болевых точек.

♦ Постоянное отслеживание хода проекта возможно за счет серьезного еженедельного отчета о ходе проекта. Еще одним инструментом управления проектом является матрица распределения обязанностей. Отдельным листом в проекте можно создавать список проблем, где учитывается дата появления проблемы, дата ее выявления (что не одно и то же), степень влияния на проект, ответственный, решающие меры и срок решения.

♦ Серьезными инструментами управления проектом являются IT-решения, к гримеру, решение на платформе Microsoft.

♦ Лидер, управляй проектом!

♦ Основная идея модели участия при управлении изменениями – чем больше человек задействован в разработке проекта, тем больше он заинтересован реализовывать данный проект.

♦ Политическая модель изменений гласит: что бы вы ни делали, как бы вы ни старались, как бы ни объясняли необходимость изменений, все равно будут существовать индивидуумы и целые группы, которые заинтересованы в том, чтобы оставить все как есть, или заинтересованы в изменениях другого характера, и ваши попытки изменений вызовут у них сопротивление и ощущение собственного проигрыша!!!

♦ В соответствии с политической моделью лидеру необходимо уметь оказывать на людей и группы различное социально-психологическое влияние (в том числе манипулировать и реализовывать стратагемы).

♦ Важным умением лидера является работа с сопротивлениями изменениям; существуют разнообразные формы сопротивлений (использование старых систем, отказ от обучения, поиск ошибок, связка с другими задачами и так далее).

♦ Лидер может в своей деятельности использовать разнообразные формы преодоления сопротивлений: логический и эмоциональный способ, сдвиг в прошлое и в будущее, ссылка на авторитеты и на нормы, афоризмы и метафоры, бумеранг, сосредоточение на позитиве, подмена сопротивления, игровая провокация и смена роли.

♦ При работе с сопротивлениями мы можем также использовать трансформационную модель лидерства и разнообразные способы управленческого воздействия.

♦ Когда мы говорим о лидерстве, в первую очередь мы имеем в виду умение проводить эффективные изменения!

Возможный ответ на парадокс.

Некоторыми утверждается, что при формулировке правил не были учтены иерархические уровни. Сформулированные правила должны подходить для всех, кроме парикмахера, потому что он относится к другой иерархической категории.

Нам кажется, что это скорее не объяснение парадокса, а объяснение того, как избежать его в дальнейшем. Если же задавать прямой вопрос «Должен ли брадобрей брить себя сам?» и требовать прямой ответ на уровне «Да» или «Нет», то, похоже, без дополнительных условий он неразрешим.

Значит, в будущем надо ввести еще одно правило, которое будет касаться только парикмахера. К примеру, «брадобрей бреет себя сам».

Так и в вашей компании иногда полезно что-то изменить, к примеру, добавить еще одно правило. Иначе можно долго находиться в неразрешимой ситуации. Мы сталкивались с подобными вещами, и не раз. А вы?

Парадокс Элсберга.

Перед вами урна, в ней 90 шаров, из них 30 точно красные, желтых и черных в сумме – 60, но каково их соотношение, неизвестно. Может быть 30 желтых и 30 черных, может быть 15 черных и 45 желтых, может быть 59 черных и 1 желтый. Вам предлагается сделать выбор из двух вариантов.

Вариант 1. Если вы достаете красный шар – вам 100 долларов, если вы достаете черный шар – вам ничего, если желтый – тоже ничего.

Вариант 2. Если вы достаете красный шар – вам ничего, если черный – 100 долларов, если желтый – ничего.

Какой вариант вы выбираете?

Предлагаю принять еще одно решение. Условия с соотношением красных, желтых и черных шаров остаются теми же.

Вариант 3. Если вы достаете красный шар – вам 100 долларов, если черный – вам ничего, если желтый -100 долларов.

Вариант 4. Если вы достаете красный шар – вам ничего, если черный – 100 долларов, если желтый – тоже 100 долларов.

Какой теперь вариант вы выбираете, № 3 или № 4?

Большая часть людей в первом случае выбирает вариант № 1, во втором случае – вариант № 4.

В чем парадокс по мнению Элсберга? Если исходить из теории максимизации ожидаемой полезности, то, по мнению Элсберга, люди должны были принять другие решения. Когда мы выбираем из № 1 и № 2, то во втором варианте черных может оказаться один, а может 59. Вероятность выигрыша неизвестна. А в первом варианте мы точно знаем, что вероятность выигрыша – 1/3. То есть люди склонны выбирать более рисковое, но определенное, чем, возможно, менее рискованное, но неопределенное.

В случае выбора между № 3 и № 4 та же самая ситуация. Что такое № 3? Возможно, 31 шар, а возможно – 891 А что такое № 4? Точно 60 шаров! И большинство выбирает последнее.

Почему люди так принимают решения? Почему люди предпочитают больший, но известный риск, возможно, меньшему, но неизвестному риску?

14. Лидерство и принятие решений

Мы теперь поговорим, может быть, и не так много, как хотелось бы, о самом вкусном в руководстве (как в менеджменте, так и в лидерстве) – о поиске и принятии решений. Пою я оду ответственности, восхваляю небеса за главное отличие управленца от всех остальных – необходимость искать и принимать решения. Правильно принятое управленческое решение может стоить тысячи и тысячи долларов!!! Немного предавшись поэтическому настроению, меняем направление мыслей в сторону развития умения продуктивно и с интересом думать (если, конечно, хотите).

Сложные задачи закаляют наш дух, тренируют наш мозг и заставляют развиваться. «Если бы не было зла, то кто бы мог сказать, что такое добро», – говаривал Ходжа Насреддин, покачиваясь на своем упрямом, но умном осле. «Если бы не было препятствий и сложностей в управлении, то откуда бы мы черпали желание что-то изменять», – поговариваем мы, покачиваясь в офисном кресле. Изменение, постоянное изменение – вот наша стезя, стезя лидера. Поиск и принятие правильных управленческих решений. Не знаю, как для вас, а для меня эти слова звучат как музыка. Как в математике: Эрмитово пространство, Гербартовы операторы! Или наоборот: Эрмитовы операторы, Гербартово пространство! «Несохранение четности при слабых взаимодействиях» – тема физико-математической работы, за которую один достопочтенный китаец удостоился Нобелевской премии. Одно название чего стоит! И если математика – царица наук, то принятие решений – император управления (Браво! Зал рукоплещет, на сцену летят цветы! Женщины без ума! Мужчины плачут…)!

Примите правильное решение!

Можно сказать, что, принимая то или иное решение, мы находимся в точке расхождения будущих времен. То будущее, в котором будете жить вы, зависит от правильности вашего решения. Давайте посмотрим, какие этапы поиска и принятия решения необходимо пройти.

Но перед этим хочется задать один важный вопрос. А в каких сферах нам приходится искать и принимать решения? И тут мы подходим к еще очень важному вопросу. А что на самом деле делает руководитель? Сколько времени и энергии и на что он тратит? Не по учебникам и книгам, не по должностным обязанностям, а фактически? Попробуем охарактеризовать свою деятельность.

14.1. Особенности принятия решений руководителем

A. Работа руководителя характеризуется следующими параметрами: неупорядоченность, фрагментарность, реактивность (вынужденность не самому стимулировать события, а реагировать на внешние обстоятельства).

Б. Нам нужно тратить много времени на коммуникации со многими людьми для того, чтобы по лучить необходимую информацию.

B. Руководитель часто и интенсивно сконцентрирован на координации деятельности многих, и не только своих подчиненных, но и параллельных отделов, и даже руководства.

Г. Информация, на основании которой необходимо принимать решения, либо неполная, либо избыточная.

Д. Для эффективной и удобной работы руководителю нужно выстроить систему отношений внутри своей группы и за пределами ее. Далее необходимо эту систему отношений поддерживать.

Е. Руководитель подобен антенне, которая настроена на улавливание взаимосвязей между людьми, процессами, отделами, клиентами, поставщиками, государственными органами. Нужно ориентироваться в этих хитросплетениях и, исходя из цели, поставленной самому себе в условиях плохо определяемой проблемы, привлекая к себе сторонников и обесточивая противников, следовать определенной линии поведения.

Здесь нельзя не вспомнить крупнейшее, если не фундаментальное, исследование Д. Коттера. Я прямо вижу, как некоторые из вас понимающе кивнули, сказав: «Конечно, его нельзя не вспомнить». Он изучал поведение генеральных менеджеров 15 успешных американских компаний из разных сфер деятельности: СМИ, производство, банки, финансы, продукты. С каждым трижды в течение полугода Д. Коттер встречался, разговаривая не менее 5 часов. Также он наблюдал за каждым в течение 35 часов, он смотрел, что они делают, и как они это де лают. Посмотрите на результаты! Не узнаете ли вы там себя?

Особенности деятельности топ-менеджеров:

Во-первых, они все время с людьми. Не менее 75 % времени проходит во взаимодействии с другими. Причем эти другие могут быть совершенно разные.

Во-вторых, часто общение с другими характеризуется тем, что определенная тема не обсуждается больше 10 минут. Генеральный менеджер за это время может обсудить десяток вопросов. То есть, по одной минуте на вопрос в крайнем выражении!

В-третьих, темы для разговора пестрят разнообразием. Здесь не обязательно обсуждаются вопросы стратегического планирования и контроля. Могут обсуждаться и мелкие технические детали. В общем, все, что имеет хоть какое-то отношение к деятельности.

В-четвертых, часто обсуждаются темы, не относящиеся непосредственно к работе. Руководители часто позволяют себе шутить над другими, затевая разговор на темы дружбы, семьи и увлечений.

В-пятых, в случайных встречах с другими генеральные менеджеры затевают разговоры на такие темы, которые сами же считают бесполезными и непродуктивными.

В-шестых, круг лиц с которыми общаются руководители, разумеется, не ограничивается их подчиненными и вышестоящим начальством.

В-седьмых, они задают очень много вопросов! Был проведен подсчет: за полчаса до ста вопросов!

В-восьмых, руководители не так часто во время встреч с людьми отдают формальные, традиционные команды и распоряжения. Они спрашивают совета, просят дополнительной информации, выражают свою точку зрения. Но никак нельзя сказать, что они не управляют. Генеральные менеджеры используют разнообразные способы оказания влияния на других: убеждают, просят, даже льстят. Но могут и давить, и угрожать.

В-девятых, деятельность руководителей часто носит реактивный характер. От других к ним поступает масса информации, по поводу которой необходимо принимать решения, часто достаточно срочно. К ним также приходят подчиненные со своими предложениями о стабилизации каких-либо процессов или проведении изменений. Руководителю необходимо принимать решения: отказывать, соглашаться или принимать во внимание и затем поступать по-своему.

В-десятых, руководители высшего звена работают, как минимум, в полтора раза больше, чем их подчиненные, то есть около 60 часов в неделю.

Вот такая получается картина деятельности руководителя, так сказать, хронометраж его рабочего времени. Есть о чем задуматься, не правда ли? Правильно ли так вести себя, или нет? Думаю, этот вопрос, так или иначе, родился у вас. Напомню, что исследование проводилось на самых успешных генеральных менеджерах. То есть мы можем говорить об эмпирическом доказательстве. Опыт и факты говорят о том, что в таком поведении есть здравое зерно. Сделав поведенческий эскиз руководителя, мы лучше осознаем, в каких ситуациях приходится лидерам принимать решения. Еще остается вопрос, почему же руководители ведут себя так, а не иначе? Давайте задумаемся над этим, но не будем спешить с окончательным ответом. Обратимся непосредственно к алгоритму поиска и принятия решения.

14.2. Алгоритм поиска и принятия решения

1. Постановка вопроса, структурирование задачи;

2. Стимулирующее представление задачи;

3. Мыслительные усилия, направленные на создание вариантов решения;

4. Инкубация;

5. Инсайт;

6. Проверка на ошибки.

Что вы делаете, когда не можете найти решение управленческой проблемы?

Когда решение есть, и оно является достаточно удовлетворительным с точки зрения снижения расходов, повышения доходов, экономии времени, снижения рисков, контролируемости бизнеса и прочих показателей деловой эффективности, вас можно только поздравить и пожелать удачной реализации намеченного. А когда решения нет, не найти.

Что вы делаете, когда не можете найти решение управленческой проблемы? Вы разговариваете с людьми, вы запираетесь в кабинете, вы звоните коллегам, вы садитесь в машину и вдавливаете по максимуму педаль акселератора? Что вы делаете, когда не можете найти решение управленческой проблемы? «Я не знаю, что делать», – слышим мы нерешительное признание руководителя. Бинго! В самую точку!

Вот когда вы не знаете, что делать для эффективного поиска решения, тогда и стоит применять алгоритм поиска и принятия решения! Мы рассмотрим каждый пункт алгоритма, поясним его суть и приведем несколько примеров. Хочется подчеркнуть, что список техник, предлагаемых здесь, нельзя назвать полным. Но в данной книге не ставится задача досконального обзора всех методов. Будет достаточно, если вы усвоите общий алгоритм и приобретете по 2–3 рабочих инструмента на каждый этап.

14.3. Постановка вопроса, структурирование задачи

Правильно сформулированный вопрос – это на 50 % найденный ответ. Вопрос подобен подарку на день рождения или Новый год разворачивая который, мы обнаруживаем ответ. Вопрос иногда столь важен, что становится практически невозможным. Вопрос фокусирует нас на определенной части действительности, она заставляет нас посмотреть на мир и на себя определенным образом. О, глупцы, недооценивающие значение вопросов! К вам я взываю! О, глупцы, недооценивающие значение вопросов! Вас я молю! Продолжайте делать то, что делаете и ничего не меняйте. Потому что мы будем делать по-другому и будем вести в счете, будем лидировать в игре, имя которой бизнес.

Допустим, вы ощущаете снижение мотивации персонала. Вы задаете себе вопрос. Как повысить мотивацию персонала? Вроде как вопрос задан, и нам осталось только малость – ответить на него. Но ощущение простоты может быть обманчивым. Не тот ли это случай? Давайте поиграем с вопросом, создадим разные варианты данного вопроса и пожонглируем ими. Вот, что вам предлагается.

Техника «Переформулировка вопроса».

1. Сформулировать вопрос.

Как повысить мотивацию персонала?

2. Переформулировать его, заменяя исходное вопросительное слово на другие.

Как повысить мотивацию персонала? Зачем повышать мотивацию персонала? Кто повысит мотивацию персонала? Что повысит мотивацию персонала? Насколько повысить мотивацию персонала?

Получаются новые вопросы, новые настроения. Будем их пока копить и ничто не вычеркивать. Еще успеем.

3. Переформулировать исходный вопрос, применяя слова-синонимы, тем самым меняя направление нашего полета (или карабканья) мысли.

Как повысить мотивацию персонала? Как увеличить производительность труда? Как побудить людей работать лучше? Как увеличить скорость работы? Как вовлекать людей в работу?

Чувствуете, снова появляются новые грани. Продолжаем когтить вопросы.

4. Переформулировать наш начальный вопрос, задавая вопросу вопрос (это не тавтология) «зачем». Полученный ответ мы должны снова преобразовать в вопрос. И к этому новому вопросу задать новый вопрос «зачем». И так 3–5 раз.

Как повысить мотивацию персонала? Зачем повышать мотивацию персонала? Чтобы снизить количество ошибок! Как снижать количество ошибок у людей? Зачем снижать количество ошибок? Чтобы не тратить много времени на контроль. Как уменьшить время на контроль? Зачем уменьшать время на контроль? Чтобы больше заниматься стратегией развития, а не текущими оперативными вопросами. Как заниматься больше стратегическим развитием? Из этого списка нам нужны вопросы, которые начинаются на слово «как».

5. Теперь все получившиеся вопросы надо собрать в единый список.

• Как повысить мотивацию персонала?

• Зачем повышать мотивацию персонала?

• Кто повысит мотивацию персонала?

• Что повысит мотивацию персонала?

• Насколько повысить мотивацию персонала?

• Как увеличить производительность труда?

• Как побудить людей работать лучше?

• Как увеличить скорость работы?

• Как вовлекать людей в работу?

• Как снижать количество ошибок у людей?

• Как уменьшить время на контроль?

• Как больше заниматься стратегическим развитием?

Получилось 12 вопросов. Вместо одного – целых двенадцать, вот здорово-то, правда?! Если вы не испытываете сейчас щенячьего восторга, так это потому, что вы, наверное, не любите вопросы. Вы хотите иметь уже ответы. Хорошо! У меня для вас есть особая техника!

Рис. 38. Техника «Переформулировка вопроса»

Только никому не говорите о ней. Это магия. Чтобы найти самый лучший ответ на любую управленческую проблему, нужно тихо сказать «МУТАБОР». После этого решение само придет к вам в голову, так что и не надо будет ее ломать. Но, предупреждаю, это магия! Поэтому данное слово можно использовать только три раза в году. Четвертая попытка может привести к непредсказуемым плачевным последствиям. К каким? Даже не спрашивайте, мне об этом нельзя говорить. Так что если у вас в году только три раза случаются сложные управленческие задачи, можете главу по принятию решения даже дальше и не читать. Если же ситуации, связанных с необходимостью поиска новых решений, больше трех в год, то все же предлагаю воспользоваться теми техниками и алгоритмами, о которых сейчас идет речь. Итак, возвращаемся к нашим 12 вопросам.

6. Проранжируйте вопросы по степени актуальности, насущности. Оставьте теперь те вопросы, которые, по вашему мнению, действительно важные. Здесь могут происходить необычные вещи. Вы вдруг осознаете, что значение исходного вопроса затмевает другой, который пришел по ассоциации. Вы можете понять, что, может быть, сейчас не столько важно, как повысить мотивацию персонала, сколько как уменьшить время на контроль. И на этот вопрос на самом деле вам и нужно сейчас отвечать!

7. Начинайте искать ответы с первого, самого важного вопроса. И вы найдете ответ!

14.4. Стимулирующие представления задачи

Лидер часто сталкивается с нечетко поставленными задачами. Нам приходится часто находиться в области неявного знания, в слабо изученных и описанных ситуациях. Не достает информации, примеров, определенности правил игры, промежуточных и конечных целей. Это создает для лидера дополнительные сложности, но это же делает лидеру определенный вызов, откликаясь на который, он становится креативнее, предприимчивее, решительнее и, в конечном итоге, результативнее. Можно сказать, что лидер часто оказывается в сфере плохо определенных проблем и возможностей. Нам подчас сложно осознать, в чем состоит сама проблема, а не то что найти пути ее решения. То есть, нам не хватает структурированности. Мы ее можем приобрести за счет стимулирующего представления.

Здесь основной принцип – разнообразие наглядного представления. Наглядность и разнообразие. Разнообразие и наглядность! Нарисовав задачу, представив ее зрительно, мы ее лучше поймем и, возможно, даже увидим пути поиска решения.

14.4.1

Рисунки, круговые диаграммы, графики

Графическое изображение задачи может свести сложную задачу к очевидной. Вот пример.

Буддийский монах выходит в 6 утра из монастыря и идет высоко в горы. Где-то он идет быстрее, где-то останавливается для отдыха. Он доходит до вершины горы к 4 часам дня. Там он предается медитации, затем ложится спать. В 6 утра следующего дня монах начинает спускаться вниз к монастырю. Дорога обратно также неравномерна. Он идет с разной скоростью, где-то отдыхает, где-то ускоряет шаг. Спускается и поднимается монах по одной и той же тропинке. Вопрос состоит в следующем: существует ли пространственная точка, которую монах минует в одно и то же время суток, когда он поднимается и когда спускается? Я не спрашиваю, где эта точка, я спрашиваю, есть ли она в принципе!

Признайтесь, задача заставляет задуматься! Возможно, кому-то она покажется даже сложной. Хотя, может быть, у вас сейчас есть ощущение простоты, но вы не можете понять, в чем эта простота.

А теперь посмотрите на этот график! Ну, как? Естественно, что искомая точка неминуемо присутствует: это точка пересечения графиков. Изображая задачу, зрительно ее представляя, мы пришли к решению.

Разумеется, существует точка на тропинке, которую монах пересекает в одно и то же время суток, когда поднимается и когда спускается. Каждый день она может быть разной, но она есть! Для этого нам нужно было нарисовать график, представить вопрос наглядно.

Еще один возможный способ представления задачи – круги Эйлера. Говорят, математик Эйлер придумал свои знаменитые круги-диаграммы, когда обучал немецкую принцессу законам логики. Попробуем представить следующую задачу, используя кругл Эйлера. Представим себе следующую проблему.

Рис. 39. Буддийский монах

В компании существует отдел продаж и отдел маркетинга. Менеджеры отдела продаж продают своим клиентам по схеме: холодный звонок – коммерческое предложение – повторный звонок – ветреча – письменное предложение индивидуального решения – повторная встреча – заказ. Естественно, что на каждом этапе сделка может сорваться, какой-то этап можно перепрыгнуть, к какой-то стадии приходится возвращаться снова. За каждым из менеджеров по продажам закреплена своя территория.

Отдел маркетинга планирует рекламу и акции по стимулированию сбыта. Также маркетологи планируют и организуют конференции и обучающие семинары для потенциальных, новых и постоянных клиентов. Проблема заключается в том, что менеджеры по продажам не всегда говорят маркетологам, с какими клиентами они уже работают, с какими ведут предварительные переговоры. Также отдел продаж редко сообщает о пожеланиях клиентов и их жалобах, полагая, что маркетологи и так это должны знать. Отдел маркетинга, в свою очередь, не всегда оповещает менеджеров по продажам о готовящихся рекламных и стимулирующих акциях. Также результаты исследований, проводимых отделом маркетинга, носят внутренний, закрытый характер и, если и выходят вовне, то попадают на стол генерального директора, но не в руки менеджеров по продажам.

Таков общий рисунок проблемной ситуации. Кстати, она вам ничего не напоминает? Давайте попробуем применить круги Эйлера для наглядного обозначения проблемы. Площадь кругов – это информация, которая появляется у отдела маркетинга и отдела продаж соответственно. Естественно, сейчас круто пересекаются но не совпадают.

Рис. 40. Пересечение отдела маркетинга и отдела продаж

Для того чтобы открыть замок, иногда нужно просто пошевелить ключом и попробовать разные положения. Давайте нарисуем несколько сочетаний, каждое из которых может символически предлагать решение проблемы.

Рис. 41. Отдел маркетинга внутри отдела продаж

В центре отдел маркетинга, его окружает отдел продаж, которые и контактирует с клиентами. Все действия отдела маркетинга происходят через отдел продаж. Плюс: менеджеры по продажам знают желания и цели отдела маркетинга. Минусы: не вся информация извне может возвращаться во внутренний круг, к маркетологам; маркетологи теряют живую связь с внешней средой и становятся кабинетными (рис. 42).

Два полукруга соединены общей границей. Каждый отдел контактирует по своим задачам с рынком. Что может быть этой чертой? Ведь сразу возникает такой вопрос. Помните, в начале главы, посвященной лидерству и команде, мы говорили, что самым главным вопросом лидерства является вопрос границ.

Рис. 42. Четкая граница между отделом маркетинга и отделом продаж

Что может быть данной границей контакта? Наши версии: компьютерная программа, в которой учитываются все взаимодействия с клиентами и которая доступна всем; специальный координатор, согласующий действия отдела маркетинга и отдела продаж (таким координатором может быть и коммерческий директор, которому подчиняются оба отдела).

Как мало действий с нашей стороны, и как много мыслей в нашей голове! В каждой простоте есть свое очарование. Представление задачи в виде кругов Эйлера натравляет нашу мысль по нескольким тропкам, каждая из которых может оказаться в результате дорогой к успеху в бизнесе. Вы можете самостоятельно продолжить экспериментировать с кругами, а мы двигаемся дальше.

14.4.2

Представление задачи в виде классификации

Сколь простой, столь же и эффективный способ отобразить управленческую проблему – классифицировать ее, то есть отнести к определенному классу. Вы заметили, что ваши подчиненные начинают опаздывать, приказы выполняют, но иногда не в нужный срок. Вы берете лист бумага и начинаете классифицировать причины дисциплинарных нарушений.

После такой классификации мы можем взглянуть на проблему системно и проанализировать вероятность каждого блока классификации. Без классификации мы могли упустить какой-нибудь важный, но не замеченный сразу момент. Кстати, вы, наверное, заметили, что мы на рисунке для вас пару пустых квадратов оставили. Что скажете? Классификация остается открытой, ее можно развивать.

Рис. 43. Классификация причин дисциплинарных нарушений

Частным случаем классификации является построение иерархического древа. Для того чтобы ответить на вопрос, «является ли муравей животным?», нам всего лишь необходимо построить иерархическое древо. Для того чтобы понять, где происходит нарушение информационных и управленческих потоков, нам также может быть очень полезно иерархическое древо структуры компании, только не идеальное (то, что нам хотелось бы), а реальное (то, что есть на самом деле). Мы не всегда готовы взглянуть в глаза реальности, что может делать наше управленческое решение неправильным.

Мы не ограничиваемся классификацией и предлагаем вниманию еще один способ стимулирующего представления задачи.

14.4.3

Построение матрицы (таблицы)

Иногда вам может значительно помочь стимулирующее представление задачи в форме матрицы. Попробуйте решить данную задачу в уме!

Трое молодых людей – Фред, Эд и Тед – женились на Джоан, Салли и Викки (не обязательно в таком порядке). Джоан, будучи сестрой Эда, живет в Детройте. Фред не любит животных. Эд весит больше, чем муж Викки. А у мужа Салли есть хобби – разводить сиамских котов. Фред тратит на регулярные поездки от своего дома в Энн-Эрбор до работы в Детройте свыше 200 часов в год. Кто на ком женат?

Ну как? Все не так-то просто.

А теперь давайте создадим матрицу.

Рис. 44. Джоан и Фред

Всякое представление задачи указывает вам на путь решения, что нам и нужно. Данная таблица показывает, как решать задачу, и все становится просто. Какие типы бизнес-задач можно представлять в виде таблиц? Да множество! Мы даже не подозреваем, сколько!

К примеру, вы хотите понять, какие у вашей компании существуют возможности дополнительного воздействия на клиента?

Отлично! Перечислим для себя все возможные маркетинговые коммуникации:

♦ PR;

♦ Реклама;

♦ Стимулирование сбыта;

♦ Директ-маркетинг;

♦ Телемаркетинг;

♦ Личные продажи;

♦ Интернет-маркетинг;

♦ Использование агентов влияния;

♦ Спонсорство;

♦ Событийный маркетинг;

♦ Оригинальные формы.

Используя данные маркетинговые коммуникации, мы можем воздействовать на своих клиентов. Сейчас для многих уже известно понятие «ИМК» – интегрированные маркетинговые коммуникации. Все способы контакта с клиентом должны быть согласованы между собой. Это кажется очевидным.

Каждая маркетинговая коммуникация производится с определенной целью или суммой целей. Давайте вспомним эффекты и цели маркетинговых коммуникаций.

Рис. 45. Цели и эффекты маркетинговой коммуникации

А теперь построим глобальную таблицу, целью которой является выработка правильной стратегии маркетинговых коммуникаций. Кстати, если вы являетесь генеральным директором, вызовите своего менеджера по маркетингу (или по рекламе) и попросите его перечислить эффекты маркетинговых коммуникаций, а заодно их и расшифровать. Ставлю десять против одного, что с вероятностью 60 % он не сможет этого сделать в полном объеме. А если так, то как же он планирует маркетинговые коммуникации? Если вы сами являетесь менеджером по маркетингу, то задайте эти вопросы сами себе (только не забудьте закрыть книгу, перед тем как проверять себя на знание эффектов маркетинговых коммуникаций). И пока часть читателей занимается проверкой своих сотрудников или самих себя, мы построим таблицу сочетания маркетинговых коммуникаций и эффектов коммуникаций.

С этой таблицей можно работать последовательно, двигаясь от базового уровня до самого продвинутого и сложного (о существовании которого, признаться, я сам только догадываюсь).

Рис. 46. Соотношение между маркетинговыми коммуникациями и их эффектами

Уровень первый.

Первый шаг. Отметьте в строке № 1 те маркетинговые коммуникации, которые вы считаете приоритетными в настоящее время.

Второй шаг. В столбце № 2 отметьте те эффекты, на которые вы рассчитываете.

Третий шаг. Теперь в таблице в нужных пересечениях отметьте, за счет каких маркетинговых коммуникаций вы будете добиваться того или иного эффекта.

Четвертый шаг. Пропишите конкретные маркетинговые усилия, соответствующие поставленным задачам.

Уровень второй.

Первый шаг. В строке № 1 пометьте временную приоритетность маркетинговых коммуникаций.

Второй шаг. В столбце 2 отметьте временную приоритетность всех маркетинговых коммуникаций.

Третий шаг. На пересечении столбцов и строк напишите конкретные маркетинговые меры.

Ну, как вам наши таблично-матричные методы?

14.4.4

Наложение на систему координат

В голове рождается вопрос. Содержание ли влияет на форму или форма оказывает влияние на содержание? Да, так иногда думаешь, что все вопросы уже давно заданы. Их просто нужно задать самому себе и дать себе ответы. Но разве это просто?

Любой метод стимулирующего представления задачи – это форма, в которую облекается содержание. Но мы не устаем повторять, что именно форма направляет движение нашего мышления по содержанию. Наложение на систему координат – это наглядный метод который использует практическое большинство школ менеджмента и лидерства. В чем его основная суть?

Представьте себе, пожалуйста, квадрат, нарисованный на бумаге. Эта двухмерная пространственная задача не представляет особых сложностей для нас. Теперь представьте себе куб. Уже сложнее, но все-таки можно. Это трехмерное пространственное мышление. Но мы не можем представить себе четырехмерное пространство, не включая категорию времени. А если прибавить время, то что это будет? Движущийся куб! Мы также можем представить себе это. Но наше представление будет носить характер фрагментарности. Только хорошо развитое (или данное природой) воображение может позволить себе представление перемещающегося куба во всех деталях. Что для нас все это значит? Как это связано с поиском решении? Да так, что критериев восприятия ситуации не должно быть больше трех (трехмерное пространство). Ну, а два критерия – лучший вариант с точки зрения восприятия и усвоения.

Мало кто может представить – это пятимерное пространство. Вспоминается притча про Чарли Чаплина и Эйнштейна. После просмотра фильма Эйнштейн написал Чаплину: «Ваш фильм “Золотая лихорадка" будет понятен каждому. Вы – гениальный человек»! Чаплин ответил Эйнштейну: «Вы создали теорию относительности, которая практически никому не понятна, и вы – гениальный человек»! Так что у нас есть выбор: либо – понятное всем, либо – понятное избранным! Это два пути лидера! Первый путь позволяет властвовать над массами, второй путь дает возможность управлять элитой. Вы можете вспомнить примеры этих двух видов лидерства? А какой вы выбираете?

Что же касается именно стимулирующих представлений задачи, то здесь любая модель, которую мы строим для поиска решения, должна быть простой и практичной. Наше заявление достаточно смелое, но оно обосновано прошлым опытом. Сложные модели мало используются.

Чтобы воспринимать и исследовать реальность или часть реальности, нам нужны категории, нам нужны критерии. Нам нужна система координат! Наконец-то мы подошли к сути данного метода. Приведу пример использования системы координат на модели Камеруна и Куинна. Допустим, вы задумались над тем, а какая корпоративная культура в вашей компании или в вашем отделе. Корпоративная культура – это определенная атмосфера, явные и неявные нормы, демонстративные и глубинные принципы. Даже если вы как лидер говорите, что у вас нет никакой корпоративной культуры, значит, такова ваша корпоративная культура. Игра без признания правил – это тоже правило. Игра без правил – это также правило. Здесь серьезная взаимозависимость между лидером и культурой. Лидер определяет тип культуры, культура определяет тип лидерства.

Сначала разберемся с осью абсцисс. Один полюс – это гибкость и дискретность. Второй полюс – стабильность и контроль. То есть в компании может быть преобладание усилий, направленных либо на обеспечение гибкости и дискретности, либо на поддержание стабильности и контроля. Ось ординат представляет собой также два полюса: внешний фокус внимания и дифференцинация и внутренний фокус внимания и интеграция. В результате у нас получается двухмерная (самая простая и, тем самым, желанная) модель. Отдавая дань авторам, оставим ими данное название «Рамочная конструкция конкурирующих ценностей». Название модели действительно хорошо отражает ее суть, но, к сожалению, по-русски звучит достаточно тяжеловато.

Рис. 47. Рамочная конструкция конкурирующих ценностей

Итак, у нас получается четыре типа корпоративной культуры: адхократия, клан, иерархия, рынок. Если брать общую тенденцию, то часто компания начинается с нескольких человек – энтузиастов, у которых есть хорошие идеи и желание их реализовать. Затем идет движение к клану, где очень важен командный дух и единение усилий. Затем по мере роста компании необходимо навести определенный порядок, что приводит к иерархии. И следующим шагом является концентрация на рыночных отношениях. Такое движение от адхократии к клану и через иерархию к рынку не является догмой, но встречается достаточно часто. У вас может быть свой путь. Вы – лидер, вы определяете направление движение компании.

Если вы сейчас задумываете создать свою компанию, то вы, я уверен, вольны самостоятельно решать, какую корпоративную культуру вы будете пестовать, какие принципы будут для ваших последователей и подчиненных определяющими. Если вы сейчас являетесь действующим лидером в компании, то почему бы вам не задать пару-тройку важных вопросов? Вопрос первый. «Какая сейчас в нашей компании корпоративная культура»? Вопрос второй. «Насколько существующая в компании корпоративная культура способствует результативности компании»? И вопрос третий. «Куда направлять свой взгляд, к какому типу культуры двигаться в дальнейшем пли все оставить, как есть»?

И скажите мне, что эти вопросы для вас как для лидеров не важны! Да, бог с ним, мне-то вы можете это сказать. А вот себе можете?! Знаете, лучший способ изучить систему заключается в создании ее модели. Что такое корпоративная культура? Это некая система социальных связей, которая создает порядок из хаоса. Да, да, именно так! Здесь можно предложить такое сравнение. Кому пли чему биологические существа (системы) должны быть благодарны за возможность к самоорганизации? Генетическим кодам! А каким образом поддерживается самоорганизация социальной системы, в частности, компании? Посредством корпоративной культуры, которая, по сути своей, является ДНК компании! Итак, начнем с адхократии и конспективно процитируем авторов данной модели.

Адхократическая культура (ad hoc (латынь, язык, на котором говорили в Римской империи) – «по случаю»).

♦ Ключевые ценности: новаторские, инновационные решения, предложения, которые опережают время; разработка новых продуктов; создание более совершенных услуг; поощрение творчества; работа на передовых рубежах.

♦ Структура организации видится как временная, специализированная, динамичная организационная единица; структуры можно быстро реконфигурировать под новые обстоятельства.

♦ Главная цель компании – ускорение адаптивности, обеспечение гибкости в ситуациях, для которых типична неопределенность, двусмысленность и перегрузка информацией.

♦ Эффективные лидеры: умение предвидеть, новаторство, ориентация на риск.

♦ Критерии эффективности: результат на передовом рубеже, творчество, рост.

♦ Теория менеджмента: новаторство вынашивает новые ресурсы.

♦ Адхократия видится нам как творческая лаборатория, созданная для по лучения прибылей.

Клановая культура.

♦ Ключевые ценности: разделяемые всеми ценности и цели, сплоченность, соучастие; отпущение организации как «мы», бригадная работа программы вовлечения наемных работников в бизнес и корпоративные обязательства перед ними; делегирование полномочий как способ вовлечения людей в командную работу.

♦ Эффективные лидеры: мыслят как воспитатели, пособники, родители.

♦ Критерии эффективности: сплоченность, моральный климат, развитие человеческих ресурсов.

♦ Теория менеджмента: участие укрепляет преданность делу.

Иерархия (бюрократия).

♦ Ключевые ценности: правила, специализация; система отбора по оценкам, иерархия, раздельная собственность, обезличивание, учет.

♦ Эффективные лидеры: хорошие координаторы и организаторы, наставники, хозяйственники.

♦ Критерии эффективности: рентабельность, своевременность, гладкое функционирование.

♦ Теория менеджмента: контроль способствует рентабельности.

Рыночная культура.

♦ Ключевые ценности: организация, функционирующая как рынок; проведение операций (обмены, продажи, контракты) с другими с целью достижения конкурентного преимущества; прибыльность, итоговые результаты.

♦ Эффективные лидеры: твердые хозяева и суровые конкуренты, соперники, производители.

♦ Критерии эффективности: рыночная доля, достижение цели, поражение конкурентов.

♦ Теория менеджмента: конкуренция способствует продуктивности.

Как вы видите, благодаря наложению проблемы или возможности на систему координат мы получаем удобную и практичную типологию ситуаций. Теперь нам нужно, во-первых, диагностировать, где мы находимся, и во-вторых, принять решение, куда двигаться далее.

Более того, на этом примере мы рассмотрели вопрос связи корпоративной культуры и лидерства. А это очень важный вопрос! Некоторые вообще его ставят во главу угла, когда начинают говорить о лидерстве. Прошу вас, подумайте об этом.

Подобным образом, используя наложение на систему координат, описано множество вопросов и проблематик лидерства и менеджмента. К примеру, поведенческая модель «внимание к людям – внимание к задачам». А SWOT-анализ? Разве не тот же способ исследования ситуации применяется? Strengths — Силы. Weaknesses – Слабости. Opportunities – Возможности. Threats – Угрозы.

Рис. 48. SWOT-анализ

Вы раздумываете о движении вперед? Естественно. Удобная система координат. Надо задаться четырьмя вопросами. Что представляет в себе угрозу вашей компании со стороны внешней среды? Что извне дает вам определенные возможности? В чем внутренние слабости вашей компании? В чем ее силы?

Или давайте рассмотрим компанию с точки зрения отношения к изменениям и проведению инноваций.

Рис. 49. Отношение к изменениям

Полезно задуматься, как у вас сочетается заинтересованность в изменениях и в стабильности. Данную матрицу можно применить как к компании, так и к конкретному человеку. Кто вы в большей степени: анархист, консерватор, радикал или зрелый лидер? Естественно, хочется быть зрелым! Но кто я на самом деле? Кто я? Неразрешимый вопрос…

И не могу удержаться! Посмотрите, пожалуйста, на рисунок 50.

Рис. 50. Что это?

Как вы думаете, что отражает данная матрица? Вы, наверное, знаете. Нет? Тогда – это велико лепная загадка для вас!!!

Можно на этом не останавливаться и приводить новые примеры эффективного использования стимулирующего представления задач. Но я остановлюсь. Только подведу необычный итог. Мы нисколько не хуже и не глупее тех, кто создал данные моде ли, которые теперь служат на благо многим лидерам и менеджерам. Мы сами можем создавать подобные модели! Да, мы это можем делать! И мы будем это делать для того, чтобы лучше изучить управленческую ситуацию. Кто знает, может быть, кто-то из вас откроет новую страницу лидерства или менеджмента, предложив общественности свой способ рассмотрения управленческой ситуации?!

Значит, задача перед вами ставится следующая.

1. Вспомнить какую-!ибо актуальную управленческую задачу.

2. Применить один из способов стимулирующего представления задачи, а лучше пару способов.

3. Исследовать задачу и написать для себя 2–3 вывода.

Напоследок представляю вашему вниманию собственную матрицу обратной связи подчиненным.

Рис. 51. Таблица обратной связи

Данную таблицу можно использовать дли того, чтобы давать качественную обратную связь своим подчиненным и коллегам. Это очень важно!!! Если говорят, что в России две беды – дураки и дороги, то можно сказать, что в Управлении (в России) также две беды – контроль и обратная связь. Мы как менеджеры слабы в контроле происходящего, и мы как лидеры слабы в умении давать обратную связь. И если это не так, то вы заслуживаете искреннего уважения.

После тренировки можно перейти и к следующему этапу. Третьим шагом алгоритма поиска и принятия решения будут мыслительные усилия или мыслительные техники.

14.5. Мыслительные усилия (мыслительные техники)

Под мыслительными техниками будем понимать мыслительные усилия, направленные на создание вариантов решения той или иной Проблемы или Возможности (в сокращенном варианте – ПВ). Под Проблемой будем понимать неудовлетворительное состояние де л. Кепнер и Трегоу предлагают следующее определение проблемы: «отклонение от ожидаемого стандарта». Мак-Кримон и Тейлор определяют проблему как «разрыв между текущим и желаемым состоянием дел, то есть разрыв между тем местом, где мы находимся, и той точкой, где мы хотели бы быть».

Под Возможностью надо видеть новое желаемое улучшенное состояние дел.

Проблема – это лев, бегущий за вами, чтобы съесть вас.

Возможность – клад с драгоценностями, о существовании которого вы узнали только что.

Естественно, иногда Проблема и Возможность взаимосвязаны. Вы идете за кладом, а за вами крадется враг. Но все-таки наше мышление построено таким образом, что мы чаще видим проблемы и не замечаем возможностей. Разве вас удовлетворяет такое положение дел? Конечно, нет.

Серьезное и важное дело мы затеяли – взяться за мыслительные техники, отправиться в путешествие за сокровищами собственного мозга. Не все дойдут до конца, но кто дойдет, будет щедро вознагражден. В путь!!!

14.5.1

Мыслительная техника «Обратная установка»

В чем основная мысль? Вы формулируете управленческую проблему или возможность. Затем прописываете основные установки, существующие в вашей компании или в вашей голове (а если вы владелец то это практически одно и то же) относительно данного пункта. После этого пытаетесь обратить эти установки, произвести некоторый реверс, движение в обратную сторону. Следующий ваш мыслительный шаг – попробовать применить обращенные установки по отношению к ПВ. Не получается применить одно, попробуйте другое, не выходит и это, пробуйте следующее. Здесь вы движетесь по спирали. И помните об ассоциативности нашего мышления.

Знаете, как была изобретена виагра?.. Изначальное предназначение – стимулирование сердечной деятельности. В общем, достимулировались, и неплохо. А как был изобретен динамит? Тоже случайно. Так что не бойтесь, если ваша мысль отошла от первоначального плана.

Мыслительные техники предназначены именно для новых продуктивных идей, а будут ли эти идеи рождены строго по плану или будут неожиданными – для нас не суть.

Итак, еще раз алгоритм обратной установки:

1. Сформулировать ПВ;

2. Сконцентрироваться на основных установках относительно ПВ. Пусть таких «непреложных» истин будет 7–9;

3. Обратить установки, переформулировать с точностью до наоборот; хотя не обязательно всегда их переворачивать, можно просто изменить направление;

4. Применить обращенные установки к ПВ (это не так просто, зато подчас очень результативно);

5. Выбрать наилучшее решение.

Давайте возьмем несколько примеров. Для начала – классика управленческого решения. Генри Форд перевернул классическую установку производства: «Рабочий должен переходить от одного изделия к другому, чтобы выполнять свою работу». Установка Форда: «Изделие должно переходить от рабочего к рабочему». Так получился конвейер. В самом деле, давайте признаем, что здесь была перевернута и другая, не менее важная установка: «Настоящий специалист должен делать все от начала до конца». Нет. Обратная установка – «специализироваться надо на чем-то одном». И получается, каждый специалист (возможно, на данное и определенное время) в сравнительно небольшом количестве операций.

«Для того чтобы хорошо продавать продукт, его необходимо рекламировать». Сделаем реверс. Для хороших продаж надо не рекламировать товар. Вы знаете такие примеры? Разумеется, да! В России уже прошел бум продаж по рекомендациям (к сожалению, с достаточно негативным оттенком). Система Rainbow не рекламируется и не продается в магазинах. Так говорят продавцы этих систем, и говорят с гордостью. Продажи осуществляются только за счет личных рекомендаций. Только прошу вас, не путайте сетевые продажи и продажи по рекомендациям. Да, иногда они пересекаются, но отнюдь не всегда.

Небольшое отступление. Я встречал немало руководителей, которые, увы, очень серьезно заявляли, что терпеть не могут рекламу по телевизору и постоянно ее переключают. Они уподобляются продавцу-вегетарианцу в мясной лавке, который каждому клиенту говорит: «Терпеть не могу мяса, в нем никакой пользы».

Возьмем еще одну установку: «Для того чтобы товар продавался, он должен быть в наличии». Казалось бы, непреложно, неприступно и неопровержимо. А вот и опровержимо! В американских магазинах игрушек в период рождественских покупок (а вы, наверное, в курсе, что на этот период приходится бешеный объем продаж) как-то раз специально не поставили на прилавки раскрученную в средствах рекламы игрушку. Зачем так сделали? Представьте себя на месте родителя, который идет за рождественским подарком своему ребенку и… не находит того, что так ему хотел купить, а возможно, даже обещал (или намекал). Вы приобретаете что-то другое и, вполне вероятно, не расстаетесь с мыслью купить и задуманное, но только чуть позже. В реальности так и было. Множество родителей купили другие подарки, затем после Рождества пошли еще раз в магазин игрушек и купили задуманное.

Еще одна установка – «В позиционировании важны центровые преимущества». Что такое центровые преимущества? Есть аксиома, что при выделении отличительных устойчивых преимуществ важно сосредоточиться на основных выгодах, которые дает ваш продукт. К примеру, если это обезболивающие таблетки, значит, надо кричать на каждом углу о том, как они обезболивают. Не тут-то было. Талинолон завоевал огромную долю рынка именно потому, что основным девизом рекламной кампании было сообщение, что он не раздражает слизистую оболочку. Казалось бы, не так это и важно. Так нет. Это свойство пришлось многим по душе. А то, что таблетки действительно хорошо обезболивают, не вызывало сомнений. Может быть, потому, что потребитель доверяет тем продуктам, в которых даже второстепенные пункты продуманы и проработаны. «Ну, уж о главном они точно позаботились!»

На этом пытаются играть и в обратную сторону. Была в свое время по телевизору реклама но-шпы. Звучала она примерно так: «Нет скидки. Без вкуса лимона и апельсина. Нет подарков. Мы просто лечим от боли». Это центровое позиционирование. Так же, как у Coca Cola. Сейчас – «все будет кока-кола». Раньше – «всегда кока-кола». А еще раньше – «первоклассный напиток». Некоторые считают, что самый первый вариант был самым лучшим. В этом есть резон! Итак, производители но-шпы, учитывая готовность людей реагировать на второстепенные характеристики как на главные и принимать на основании первых решение, сделали финт ушами (и неплохой финт, надо сказать): «Мы знаем вашу слабость попадаться, подпадать под влияние манипуляций. Вы имеете право на это. Но может, все-таки просто купить то, что действительно вам нужно». Мне кажется, в этом истинное послание их рекламного ролика.

Другой пример обращения начальной установки про позиционирование (если вы не забыли, о чем мы). «Наш кофе собран в высокогорье». На вкусовые качества кофе никак не влияет, собран он на равнинах или на высокогорье. Это факт. Люди с удовольствием и с большой охотой покупают кофе, собранный на вершинах гор. Это факт. Есть два факта, которые противоречат друг другу. Просто один факт из сферы логики, другой – из области эмоций. И они отлично уживаются в нашем непростом мире. Иногда надо менять изначальные установки.

Еще одна установка: «Для того чтобы клиент приобрел в магазине вещь, его надо побудить к этому». И что же сделала в свое время сеть магазинов «Компьютерный мир» (та, что в Петербурге)?

Изящный в своей ненавязчивости слоган: «Приходите к нам просто так, чтобы быть в курсе». Сотый раз повторяю владельцам магазинов: напишите на стенах крупными буквами: «Вы не обязаны у нас покупать, просто рассматривайте, что вам нравится, и принимайте решение сами». Реверс изначальной установки звучит так: «Дайте возможность вашим клиентам не покупать, и они сделают то, что вы хотите – купят».

Обратим нашу изначальную установку «Чтобы что-то понять, надо это тщательно изучить». Скажем наоборот: «Достаточно нескольких примеров, чтобы ухватить суть». Уверен, суть вы уже ухватили. Так что переходим к другой мыслительной технике.

14.5.2

Мыслительная техника «Случайные ассоциации»

У вас есть управленческая проблема или возможность? У вас их море!!! Возьмите одну из них. Сформулируйте.

Действуйте в соответствии с алгоритмом.

1. Сформулируйте ПВ.

2. Возьмите книгу, откройте ее. Любую книгу откройте на любой странице и ткните пальцем, не глядя на страницу, на любое слово. Желательно, чтобы это было существительное, но если вам досталась другая часть речи, тоже сойдет.

3. Продуцируйте ассоциации с этим словом, все, что придет в голову. Главное, чтобы это были разнообразные ассоциации.

4. Связывайте каждую ассоциацию с вашей ПВ.

5. После того как вы связали ассоциацию со своей ПВ, необходимо предпринять усилия (если данный процесс вам свойствен и не отторгается вашим замечательным эго). Задавайте себе один и тот же вопрос на разные лады: «Как заставить данную связь работать?»

Приведем пример. Я занимаю должность директора магазина, который специализируется на кафельной плитке и сантехнике. Мой магазин ориентируется преимущественно на богатого и эксклюзивного клиента (учитывая, что еще в наш магазин подчас заходит клиент типа стандарт и иногда – эконом-клиент). Я не могу сказать, что мои дела идут плохо, но я также не могу похвастаться, что у меня сейчас стремительный рост. Знаете, такое бывает: вроде все нормально и все по плану, но… что-то не так.

Пункт 1. Итак, моя ПВ следующая: как увеличить привлекательность магазина для клиентов?

Пункт 2. Мне достается слово «самолет».

Пункт 3. Начинаю плодить ассоциации. Кстати, лучше будет, если ассоциации будут парными. К примеру, самолет «старый – новый», «летает – падает», «западный – российский», «пассажирский – военный», «маленький – большой», «для перевозок пассажиров – частный», «с пропеллером – без него», «красивый – некрасивый».

Пункт 4. «Старый – новый». Не слишком ли я много уделяю внимания новым клиентам в ущерб старым? А может, все наоборот? Может быть, стоит разработать специальную, привлекательную для клиента программу, которая дает дополнительную возможность клиенту? Но какую? Мои размышления заходят в тупик, и я начинаю прорабатывать новую ассоциацию. «Летает – падает». Эта пара приводит меня к другой ассоциации: «взлетает – садится». Наверняка есть этапы, на которых мой персонал взлетает в глазах клиентов, но также существуют этапы, на которых персонал падает (иногда даже в лужу). Надо подумать. Ищем дальше. «Пассажирский – военный». То есть товары для обычных потребителей и плитка для специальных нужд (к примеру, камеры пыток в застенках КГБ, облицованные гранитокерамикой). Если серьезно, в Министерство обороны сложно пробиться, наверняка там все лоббировано. Но кто знает?! Если ты видишь, что дверь закрыта, то это вовсе не значит, что это так. Подумаю об этом позже.

«Маленький – большой». Специальные предложения для больших партий? Это и так есть, все это уже есть. Дальше… «Корпоративный (для пассажиров) – частный». Так-так-так… В частном самолете можно делать все, что угодно… Так-так… летать куда угодно (и с кем угодно). А если, чем черт не шутит, дать клиенту возможность каким-либо образом уже в магазине распоряжаться товаром? К примеру, можно в компьютере посмотреть различные варианты оформления ванной комнаты. Причем без навязчивого обязательного присутствия продавца. У клиента будет выбор – позвать продавца или путешествовать по миру ванных комнат самостоятельно. Нет. Что-то мне это не очень нравится. Поехали дальше. «С пропеллером – без него». Пропеллер заметен, потому что двигается. Люди автоматически реагируют на движения. Мне рассказывал представитель компании, которая занимается продажей и установкой кондиционеров, что на выставке многочисленных посетителей привлекает незамысловатый трюк с шариком. Из кондиционера дует воздух на привязанный шарик. Шарик крутится и вертится. Это хорошо заметно со стороны, и люди подходят ближе к стенду. Что-то в этом есть.

Пункт 5. Применим данную ассоциацию. Попробуем организовать движение в салоне! Каким образом? Льется вода? Можно, но слишком просто. Но все-таки можно. Люди любят смотреть на воду и на огонь. Вода, огонь, земля и воздух – четыре стихии. Может быть, это как-то использовать? Вспоминается попытка определенных сигарет выйти «под прикрытием». Четыре сорта сигарет, четыре стихии. Красивая мысль. Только не помню названия сигарет. Попытка оказалась неудачной. Нам бы в России что попроще. Возвращаемся к движению и четырем стихиям. Надо это продумать.

Вот в таком духе я предлагаю вам иногда задумываться о насущных вопросах. Я уже слышу возражение некоторых серьезных людей в дорогах костюмах (да и в дешевых тоже), что, дескать, будем мы заниматься такой ерундой! Что мы, дети, что ли?! Ну, что тут ответить!? А не полной ли ерундой является то, как мы с серьезным лицом и полной уверенностью принимаем решения, которые ведут нашу компанию к серьезным убыткам, снижению качества, потере клиентов?! Разве не бывает такого?! Да еще как часто!

Применив какую-либо из мыслительных техник, вы не найдете сразу правильного управленческого решения, знайте, что иногда нужно время для бессознательной переработки материала, то есть, для инкубации. И, как вы понимаете, существует еще множество разнообразных мыслительных техник, с частью из которых вы можете ознакомиться на нашем сайте recont.ru (это ни в коем случае не реклама, ведь могут же найтись люди, которым действительно интересно).

14.6. Инкубация

Научная психология мышления неопровержимо доказала, что подчас нужно время, чтобы наше бессознательное взяло на себя обязательство вслед за сознанием искать решение. Принцип достаточно простой. Если вы чувствуете, что вложили много (времени, энергии), а не получили пока ничего, значит, ваши умственные инвестиции принесут вам прибыль не в краткосрочном, а в долгосрочном периоде. Надо довериться своему бессознательному и заняться чем-то другим, переключить внимание. Решение обязательно придет! Но «Бога надо просить, а черту только намекни»! Нужно старание на предыдущих этапах. В целом, иногда полезно отложить поиск решения или принятие окончательного решения…

14.7. Инсайт

Вам приходит решение. Неважно, где оно приходит и как. Главное, что оно у вас есть. Инсайт не обязательно сопровождается светящейся аурой над вашей головой и приобретением умения ходить по воде. Вы даже можете не заметить, как так случилось, что уже прорабатываете детали своего нового решения. Все-таки инсайт – это не всегда оргазм. Я подчеркиваю: «не всегда», значит, возможность есть. Это еще называется «Ага»-реакцией, когда мы вскрикиваем: «О, понял»! К вам пришло решение. И тут вспоминаются слова Оскара Уайльда: «Трагедии бывают двух типов. Одни – когда вы не получаете желаемого. Другие – когда вы его получаете». Что же делать с тем богатством, которое называется новое решение? Для начала проверить на возможные ошибки, а затем применить всю силу вашего лидерства, чтобы воплотить в жизнь.

14.8. Проверка на ошибки

Тут надо остановиться и набрать побольше воздуха в легкие. Потому что мы сейчас нырнем в такие глубины! Глубины, которые вам и не снились!

Немного похвастаюсь. Я забыл представиться. Если вы у меня спросите, что я считаю своим коньком, какие темы я наиболее глубоко изучил, то я вам скажу, что одна из этих тем – психология поиска и принятия решения! Это моя любимая тема. Я вплотную и скрупулезно ее изучаю, как минимум, последние лет десять. Так что призываю прислушаться. Да, еще надо отметить, что если вы спросите у меня, какая тема представляет для меня самую большую загадку, и в какой области я знаю меньше всего, то я вам отвечу – психология поиска и принятия решения!

14.8.1

Выбор незначимых критериев

Представьте себе ситуацию. Скоро выборы президента. Есть описание трех кандидатов.

♦ Первый кандидат дважды отчислялся из колледжа, в студенческие времена употреблял опиум, сейчас каждый вечер выпивает литр виски и спит до полудня.

♦ Второй кандидат является героем войны, иногда по праздникам выпивает пиво, не курит, вегетарианец, любит свою жену, внебрачных связей не имеет.

♦ Третий кандидат связан с нечестными политиками и консультируется у астрологов. Имеет двух любовниц. Заядлый курильщик, каждый день выпивает от восьми до десяти бокалов мартини.

Кого вы выбираете? Подумайте немного и поставьте, пожалуйста, галочку.

Не удивлюсь, если второго кандидата. Но порадуюсь, если первого или третьего! Почему? Здесь дано описание трех исторических лидеров: Франклина Рузвельта, Уинстона Черчилля и Адольфа Гитлера. Если вы выбрали второго кандидата, то знайте, что это Гитлер. Первый – Черчилль. Третий – Рузвельт. Вот так вот. Почему люди совершают ошибки при принятии решений? Потому что все совершают ошибки. Но как их избежать? Согласитесь, знание вооружает. Зная возможные ошибки, вы можете их предвосхитить и избежать. Ту ошибку, которую вы сейчас совершили (или не совершили), можно назвать выбором незначимых критериев.

Ошибки, ошибки, ошибки! Человеку свойственно ошибаться. Или вот так: «В поисках истины свойственно ушибаться»! Этот раздел предназначен для тех, кто понимает, что может ошибиться, но не хочет ушибиться. Мы все ошибаемся. И очень важно не бояться ошибок. Иначе превращаешься в премудрого пескаря или в человека в футляре, который говорит: «Как бы чего не вышло». Это страшнее, чем не ошибиться. Лучше жалеть о том, что сделал, чем о том, что не решился сделать. Просто жизненно необходимо разрешить себе ошибаться! Говорят, что учиться надо на своих ошибках. Это правило красивое, но слабо выполнимое. На чужих ошибках не учишься, на них смотришь либо со злорадством в силу собственного нравственного несовершенства, либо с сочувствием. Их видишь, но они не становятся твоим опытом. Мне нравится другая фраза. «Учиться надо на своих ошибках, а на чужих зарабатывать деньги»! Эта книга как раз для того, чтобы заработать больше денег, если мы говорим о лидерстве в бизнесе. Собственная ошибка, пережитая и признанная самим собой, становится частью нашей личности, она нас обогащает. Мне кажется, что первый шаг к любому серьезному изменению заключается в том, что человек сам себе (даже другим не надо) говорит: «Я ошибся». Как только вы это сказа ли, вы готовы к изменению. Иначе вам некуда идти, потому что там, где вы есть, вас все устраивает.

«Опыт – это то, что мы получаем тогда, когда мы не получаем того, что хотим». Давайте воспользуемся этим опытом. Нам нужно разрешить себе ошибаться и постоянно учиться делать выводы из пройденного. Это парадокс. Нам нужно одновременно избегать ошибок и разрешать себе их. Именно так. Избегая ошибки, разрешай себе ошибаться!

Необычайная важность такой темы, как принятия решений, не может подвергаться сомнению, потому что это непреложный факт, подобный тому, что мы должны принимать решения, управляя автомобилем. Мы принимаем решения, какой автомобиль купить (стратегическое решение), по какой дороге поехать, чтобы не попасть в пробки (тактическое решение), в какой ряд перестроиться при маневрировании (оперативное решение). Вы будете с этим спорить? Даже чтобы ответить на этот вопрос, вам необходимо принять решение. Каждый год, по официальной статистике, в России погибает в автомобильных катастрофах 35 ООО человек!!! Просто результаты кровавой и беспощадной войны! На это можно закрыть глаза, но будет ли это правильным решением? Мы все сами виноваты. Мы принимаем неправильные решения. Если я разрешаю себе ездить со скоростью 180 км/ч по нашим дорогам (да даже не по нашим!), я совершаю стратегическую ошибку, потому что у меня не хватит никакой реакции на оперативное принятие решений в аварийной ситуации. Другое дело, что, зная это, я все равно жму на газ. Логическое решение нацелено на снижение риска, а эмоциональное на то, чтобы рисковать. Человек. Ну, что тут еще сказать. Но, предупрежден, значит вооружен.

В России ежегодно терпят крах около 40 ООО реально действующих компаний (мы сейчас не говорим о подставных компаниях). Вы спросите меня, откуда эти данные? Это мои собственные оценки. И вы не сможете ни подтвердить, ни опровергнуть эти данные, что еще раз подтверждает высокий коэффициент неопределенности бизнес-среды, в которой мы находимся. А если вы поверите в эти цифры, то совершите ошибку.

Поэтому особо важно знать общие закономерности принятия управленческих ошибочных решений. Об этом и идет речь…

Странно, но человеческие ошибки привлекают подчас больше внимания, чем примеры успешной деятельности. «Все счастливые семьи похожи друг на друга, все несчастные семьи несчастливы по-своему», – цитирую по памяти. История ошибок более показательна. И это объяснимо: когда дела идут гладко, сложно точно сказать, что является определяющим фактором успеха. Когда мы спотыкаемся, мы точно знаем, где произошло падение (я знаю, что и с этим тоже можно поспорить). В свое время неправильная рекламная кампания водки «Флагман» – «Имеешь право!» – репозиционировала продукт, сдвигая его из класса премиум в класс «для работяг». Я могу ошибаться, но кажется, это ошибка принятия решения в выборе рекламной кампании.

Основатель компании Digital Equipment Corporation (DEC) Кеннет Олсон, приведший компанию на вершины, а себя на обложку журнала Fortune, позднее совершил непростительную ошибку, заявив, что «нет причин для того, чтобы у человека дома был компьютер». «На вершине всегда есть место, потому что те, кто туда добирается, засыпают и скатываются вниз». Олсон принял ошибочное решение. Но знал бы, где упасть, соломки бы подложил. Философ Серен Кьеркегор говорил: «Трагедия жизни в том, что ты можешь понять ее только в ретроспективе, а жить должен в перспективе». Ошибки видны после того, как их совершают. Умение давать точные прогнозы – уде л избранных и шарлатанов. Первые больше молчат, вторые громко кричат. Продолжим список известных ошибок решения задач и принятия решений.

14.8.2

Применение незначимой информации

Ответьте, пожалуйста, на один вопрос. В ящике комода лежит 110 носков, черных и коричневых. Количественное отношение между черными и коричневыми носками 5 к 6, то есть на каждые пять черных приходится шесть коричневых. Вы с закрытыми глазами достаете носки по очереди, по одной штуке. Кладете носок на стол, и только потом смотрите, что достали. Потом закрываете глаза и достаете очередной носок. Сколько носков надо достать, чтобы получилась нормальная пара? Подумайте. Кто-то пишет 51, кто-то 10.

Если вы действительно стали думать, вы допустили еще одну ошибку – применение незначимого информации. Она отличается от первой тем, что здесь мы учитываем ту информацию, которая является простым шумом, создающим помехи, тратим на это время и энергию. В первом же случае мы неправильно выбираем сам критерий при принятии решения. Так какой травильный ответ? 3! Если первые два носка разного цвета, то третий, так как цветов только два, будет совпадать с одним из них. В каких ситуациях принятия решения вы используете незначимую информацию?

14.8.3

Влияние предыдущих установок

Отгадайте загадку.

Рис. 52. Участок земли

У крестьянина было 4 сына и надел земли, изображенный на рисунке. Крестьянин был уже стар и решил отдать свою землю сыновьям. Но он не хоте л никаких раздоров между сыновьями из-за того, что получатся разные наделы для каждого. Поэтому крестьянин собрал всех своих сыновей и сказал: «Вы получите мою землю, если разделите надел на 4 цельных, равных по площади, размеру и по форме участка». Итак, вопрос вам понятен! Как разделить фигуру на рисунке на четыре цельные, равные по площади, размеру и по форме части? Не торопитесь смотреть в ответы! Попробуйте правильно структурировать задачу.

Итак, для тех, кто все-таки не ста л сам придумывать ответ, сделаю следующее направляющее замечание. Раздробите каждый маленький квадратик (фигура состоит из трех квадратов) на четыре четверти. Теперь посмотрите, что получилось. И если высказывание «полководец не принимает решение, полководец разглядывает победу» существует, то оно применимо именно к данной ситуации. Разглядите победу. Всмотритесь в то, что получилось, и наверняка вы увидите решение (рис. 53).

Правильное решение: 10-6-7, 3-4-8, 5-1-2, 9-11-12. Правильная структуризация задачи приводит к ее решению!

Продолжаем геометрические путешествия. Посмотрите на следующий рисунок! А теперь разделите то, что вы видите, на 6 равных частей (здесь длинная сторона в два раза длиннее, чем короткая) (рис. 54).

Ну как, получается? Думайте, думайте, думайте! Если на стенах офисов Coca Cola написано: «Если вы не позаботитесь о своем клиенте, то о нем позаботится кто-то другой», то на стенах офиса Microsoft начертано: Thinking. Думайте! Кстати сказать, вот она, корпоративная культура!

Рис. 53. Дробленый участок

Рис. 54. Разделить на 6 равных частей

А что написано на стенах вашего офиса? Надеюсь, там не наклеены календарики с фотографиями кошечек?!

Ну, как? Получилось разделить на шесть частей? Если нет, то вы находитесь под влиянием распространенной ошибки – влияния предыдущих установок. Тот подход, который пригодился вам три решении задачи о четырех братьях, создал в вашей голове определенную внутреннюю установку. Она включается три решении внешне похожих задач. Но ведь внешнее сходство не гарантирует внутреннего равенства. Разумеется, нет. Повторю задачу. Разделите то, что нарисовано, на 6 равных частей. Подсказка, как это часто бывает, в самом вопросе. Вы видите нарисованный контур. Его можно разделить на 6 равных частей? Нет проблем! (рис. 56)

Часто установки, созданные решением предыдущей ПВ, влияют на разрешение следующей. И это может быть ошибкой.

14.8.4

Ограниченность рамками задачи и/или внутренними барьерами

Если вы не знаете следующей загадки, то хочется спросить, вы случайно не с Луны свалились? Кстати, как там, на Луне? Есть следы американских астронавтов? Или их высадка все-таки была инсценировкой?

Перед вами квадрат из девяти точек. Вам необходимо пересечь все точки четырьмя линиями, не отрывая руки от листа и не проводя дважды по одной и той же линии (линии, разумеется, могут пересекаться). Или можно по-другому сказать, что нужно пересечь все девять точек одной ломаной линией, состоящей из четырех прямых.

Рис. 55. Девять точек

Частая сложность, с которой сталкиваются люди при решении тех или иных ПВ, заключается в том, что мы воспринимаем ситуацию в пределах самой ситуации. Но ведь часто никто не накладывает никаких ограничений. Мы сами – клубок сплошных ограничений. Ограничения внутри нас. Вот, к примеру. Представьте себе следующее. Вы берете стеклянную банку, чтобы видеть, что внутри. Кладете туда кузнечика, чтобы он прыгал. И накрываете банку картонкой, чтоб он не выпрыгнул. Не забудьте сделать в картонке маленькую дырочку, чтоб кузнечик не задохнулся. Теперь наблюдайте. Кузнечик прыгает, прыгает, прыгает, прыгает, прыгает и в какой-то момент перестает прыгать. Вы снимаете картонку, а он все равно не прыгает! Почему? Кузнечик выработал рефлекс барьера. Внешнее препятствие стало внутренним. Как говорил Ланцелот, «дракон не там где-то, дракон внутри нас», убить дракона! Это явление, когда внешняя преграда превращается во внутреннюю, называется выученной беспомощностью. Внешний барьер превращается во внутренний.

Рис. 56. Равные части

Внешний уже давно исчез, а внутренний остается надолго. Это один из возможных психологических механизмов появления бессознательного самоограничения. Могут быть и другие механизмы, но сейчас для нас главное другое – то, что мы сами себе создаем барьеры, сами накладываем ограничения.

Выйдите за пределы квадрата, и решение будет.

Рис. 57. Девять точек с решением

Этим примером мне хотелось продемонстрировать ограниченность рамками задачи и/или внутренними барьерами как еще одну ошибку принятия решения и решения задач. Разумеется, не все внутренние барьеры деструктивны. Если внешний и внутренний барьеры совпадают, человек адекватен. Я не буду пересекать двойную сплошную линию на дороге, если подозреваю, что где-то может быть сотрудник ГИБДД. Мой внутренний барьер совпадает с внешним. Я не буду голыми руками металлической отверткой пытаться починить электрическую розетку. Но если основной рубильник выключен, а я все равно боюсь манипулировать с розеткой, значит, во мне есть точка слабости. У каждого есть точки силы и точки слабости.

И приготовьтесь! Возможно, мы скажем о самом главном в лидерстве с точки зрения принятия решений. Бывает так, что есть и внешний барьер, и соответствующий ему внутренний. Но сильные духом иногда, преодолевая внутренний барьер, ломают барьер и внешний. Циолковского многие считали безумным, когда он говорил о по летах в космос. Маркетинговые исследования, проведенные одним из подразделений SONY, показали, что нет объективного интереса у людей к WaLkman'y (так назывался первый кассетный плеер). И какое же решение принял лидер? Он стал их выпускать… И завоевал мир. Преодолев внутренний барьер, тем самым разрушил внешний.

14.8.5

Ложные выводы

Еще один эксперимент (если вам не сложно). Вот вам последовательность чисел: «2, 4, 6». Вам необходимо понять закономерность этой последовательности. Чтобы проверить, правильно ли вы поняли закономерность, вам надо привести последовательность из других чисел, подчиняющуюся той же закономерности. Можете для уверенности привести несколько последовательностей. Следующим шагом будет то, что вы сформулируете саму закономерность.

Кстати, запишите для интереса последовательности того правила, которое вы угадали. Мы все понимаем, что большинство людей напишут «12,14,16» или что-то в этом роде. Вы услышите, что это правильно. Сформулируйте само правило. «Четные числа в порядке возрастания», – сказал кто-то за вашей спиной. Неверно. Тогда вы скажете «1, 3, 5» или что-то в этом роде. Я скажу вам: «Да, эта последовательность подчиняется закономерности». Кто-то в переднем ряду кричит: «Любые числа, возрастающие на два». Опять неправильно. Рассказывают, что один испытуемый после утомительной часовой процедуры сделал следующее предположение: «Первое число меньше второго на два, третье является случайным числом, но больше второго, либо третье число равно второму числу плюс два, а первое число является случайным, но меньше второго». Ну, как вам? Так вот, он тоже услышал: «Ответ неверный».

На самом деле правило следующее: последовательность любых целых чисел в порядке возрастания. Пауза. Негодование читателей, гневные выкрики.

Но люди склонны принимать решения, следуя тенденции к подтверждению. Люди ищут подтверждения своей гипотезе… конечно, его находят… и очень ошибаются.

Где, в каких ситуациях вы следуете собственной тенденции к подтверждению и делаете ложные выводы?

Думайте, думайте, думайте!

14.8.6

Эффект ореола

Что это за эффект, и как он может повлиять на принятие решения? Американский психолог Торндайк еще во время Первой мировой войны изучал восприятия начальниками подчиненных. И вот, что он обнаружил! Человеку, который воспринимается лучше по одной какой-либо черте, начинают приписывать и другие положительные качества. К примеру, если солдат более высокого роста и физически подтянут, то начальник начинает думать, что этот солдат отличается и по другим характеристикам: он более дисциплинирован, расторопен и даже лучше все схватывает, то есть более умен. Разве это не удивительно?

Можно сказать, что эффект ореола – это когда по одной черте судят о других качествах. Получается, что отличительная черта распространяет свой ореол и на другие сферы человека. Возможностей для проявления эффекта ореола множество! Если вы принимаете на работу человека, то в зависимости от того, какое учебное заведение закончил человек, экономический факультет МГУ или одноименное отделение при мурманском рыбопромышленным институте, будут интерпретироваться его слова. Одни и те же фразы могут расцениваться как выверенные и неуверенные, амбициозные и самонадеянные, обоснованные и бездоказательные. Человек в хорошем костюме с аккуратной прической и ровным рядом белых зубов может показаться вам более способным к выполнению рабочих функций, чем человек в джинсах, слегка растрепанный (с подбитым глазом и выбитыми в честной драке двумя передними зубами).

Разумеется, судить об одних качествах по другим иногда может быть целесообразно. Ведь человек целостное существо, у него многое переплетено. Действительно, бардак на столе может отражать беспорядок в мыслях. Только вот какой это беспорядок, творческий или ужасный, опять-таки, возможно, укажет вам эффект ореола! Действительно, вероятность того, что общий уровень обучения на экономическом факультете МГУ выше, чем на экономическом отделении рыбоперерабатывающего института. Но, во-первых, это только вероятность. А во-вторых, к вам может прийти устраиваться на работу как московский бездарь, так и мурманский талант. Может быть и наоборот.

Эффект ореола делает наше восприятие более определенным. Кстати, эффект ореола играет огромную роль в восприятии лидера последователями. То есть он может быть нам очень кстати! Если вы отлично одеваетесь, хорошо выглядите и владеете своей речью, то, разумеется, люди будут вам больше доверять, потому что вы будете восприниматься как человек, способный принимать верные решения и брать на себя ответственность. Но мы ведь понимаем с вами, что это не жесткая взаимосвязь. Вероятность есть, но не более.

Фил Розенцвейг, профессор бизнес-школы, написал даже целую книгу, которая так и называется – «Эффект ореола и…». Что же такого опасного в эффекте ореола, если ему посвящена 251 страница русского перевода?

Начнем с самого важного вопроса в бизнесе. Какой это вопрос? Прошу вас, высказывайтесь по порядку. Итак, кто первый ответит? Да, да, и еще раз да! Приготовьтесь, сейчас будет задан самый главный вопрос всякого бизнеса, а значит, и этой книги. Что приводит к результатам в бизнесе? А действительно, что приводит к результатам? А насколько лидерство является определяющим для достижения эффекта, то есть для роста компании, для увеличения ее прибыльности и стоимости ее акций, для расширения доли рынка и увеличения скорости окупаемости инвестиций? И что еще обуславливает достижения эффекта? Внимание к клиентам, особая корпоративная культура? Но, хватит вопросов. Пора уже давать ответы.

В соответствии с эффектом ореола, те или иные характеристики компании (структура, культура, стратегия, уровень исполнения, внимание к клиентам) и черты лидера компании интерпретируются в зависимости от результатов, которые показывает компания. Пока компания Cisco взлетала на Олимп бизнеса, пока стоимость ее росла бешеными темпами по 250 миллионов долларов в день, о ней говорили как о компании, в которой развита максимальная сосредоточенность на потребителя. Когда показатели компании стали резко падать, журналисты и бизнес-консультанты стали говорить о том, что Cisco вела себя крайне высокомерно со своими потенциальными клиентами. Пока рост стоимости компании приближался к заоблачным 555 миллиардам долларов, говорили, что у топ-менеджеров компании необыкновенные прогностические способности. Когда за 12 месяцев компания потеряла в капитализации 400 миллиардов долларов (признаться, нам, смертным, такие деньте не представить, а Абрамович и Билл Гейтс вряд ли будут читать эту книжку), в обществе стали говорить о том, что многие долгосрочные контракты с поставщиками были подписаны в очень неподходящее время.

Понятно, почему так говорят обычные люди, даже объяснимо, почему журналисты могут кардинально менять точку зрения. Но как себе такое позволяют именитые бизнес-консультанты?!

Перси Барневик – бывший лидер компании АВВ. В течение десяти лет до конца 90-х компания шла вверх. Барневика считали харизматичным лидером с необыкновенно развитой прозорливостью. Когда дела компании пошли из рук вон плохо, и в 2001 году стоимость акций упала на 70 %, а в 2002 году АВВ понесла убытки на 600 миллионов долларов, о Перси Барневике стали говорить как о самонадеянном руководителе, который не желал слышать критики и который соорудил вокруг себя огромную стену. Та же самая песня, что и про Cisco! В хорошие моменты Барневик был гением поглощения других компаний, в плохие времена он стал практически наркоманом от поглощений. Ну, что тут скажешь?

Мы склонны интерпретировать реальность исходя из определенных показателей. Если мы говорим о бизнес-реальности, то ключевыми данными являются – деньги, от них мы и танцуем. Мы склонны реконструировать реальность под те выводы, которые напрашиваются на данный момент. Это удивительно, но это факт. Иногда такое наше качество нам помогает, но часто оно создает неправильное представление об объективной реальности. Эффект ореола может приводить нас к заблуждениям. К гримеру, мы можем считать, что компания эффективна, потому что там работают хорошие люди. Да, действительно, такое может быть. Но это не обязательно! И в слабой компании могут работать очень достойные люди. Более того, я сам своими глазами видел, как успешными компаниям руководят откровенные «сволочи, покрытые сволочизмом» (последнюю фразу надо воспринимать как сказанную доктором Коксом из сериала «Клиника»). Еще одна возможная иллюзия, что результат компании всегда зависит от личностных и профессиональных качеств лидера. «Вот тебе на»! – скажете вы! Прошло больше половины книги, и тут автор, так горячо склонявший нас к развитию лидерских навыков, говорит, что от них не зависит результат деятельности компании!

Вы не совсем верно интерпретируете мои слова. Я не сказал, что результат компании не зависит от лидера. Определенная вероятностная связь между лидерством и эффективностью компании существует. Но обещать прямую и единственную связь – это было бы самонадеянно. Мы не возьмемся сказать, в чем же истина!

Таким образом, часто то, что мы считаем причиной успеха компании, может быть лишь одним из нескольких вероятностных факторов. Более того, то, что мы принимаем за объясняющий фактор успеха деятельности компании, может быть атрибутом, свойством, а то и следствием этого успеха! Интересно, правда? Результат создает определенный ореол. Причина меняется местом со следствием!

К примеру, лидер организует обсуждение важного вопроса. Люди спорят, срывают голоса, доказывают свою правоту. Затем решение находится и воплощается. Все видят результат. Что потом участники команды скажут об этом обсуждении? «Мы были откровенны друг с другом, мы отстаивали свою позицию. Мы не боялись спорить и поэтому нашли верное решение!». Вот, что бы сказали участники обсуждения про себя. А как бы они же оценили качество своего группового обсуждения, если бы искомый результат не был найден? «Мы только что и делали, что орали друг на друга. Мы не хоте ли друг друга слушать. Мы все уперлись в свои позиции и не хотели уступать ни на йоту!». Вот, что мы могли бы услышать в таком случае. Здесь есть о чем задуматься. Результат создает определенный ореол всем действиям!

Менеджеры успешной компании могут говорить, что корпоративная культура создана таким образом, что все происходящее внутри фирмы настраивает на результативную работу. Но на самом деле может быть наоборот: результативность работы компании вызывает у людей особое настроение, которое создает впечатление особой корпоративной культуры. То есть, мы можем сказать, что еще одной возможной ошибкой три принятии тех или иных решений является рокировка причины и следствия – они, подобно шахматным фигурам, меняются местами. Только вот что мы таким образом пытаемся защитить?! Это вопрос не такой простой, и отнюдь не праздный. Очень часто неосознаваемые ментальные или чувственные действия вызываются психологическими защитами, которые сохраняют нашу устойчивость. Что же мы пытаемся защитить? Оставим пока это без ответа.

Персонал эффективной организации, бизнес-консулътанты, исследователи, журналисты могут утверждать, что причиной успеха компании являются исключительные лидерские качества руководителя. Эта идея для многих (и для автора данной книга) стала настолько очевидной и неоспоримой, что нам и в голову не приходит другое соображение: исключительные качества лидера проявились в результате того, что руководитель поверил в себя, когда достиг высоких результатов. Такое может быть? Может случиться, что осознание отлично выполненного дела вызывает в человеке новое поведение, а не наоборот? Но мы производим в своем сознании рокировку причины и следствия.

Тут нельзя не сказать, что причина и корреляция – это не одно и то же. Хотя мы склонны путать эти вещи. Допустим, явление А, которого мы не видим или не хотим видеть, вызывает явление Б и явление В. Нашим глазам открывается следующая картина: чем больше Б, тем больше В, чем меньше Б, тем меньше В. И что же получается? Мы решаем, что из Б следует В. Но это совсем не так! у нас происходит подмена причины корреляцией, которая может направить нас по ложному следу.

Рис. 58. Причина и корреляция

Подчас мы не можем доверять надежности информации, которая собрана путем опросов, так как сами опросы подвержены эффекту ореола. Что будет, если нас попросить оценить компанию по нескольким критериям, к примеру, качество управления, способность к инновациям, привлекательность для талантливых сотрудников и так далее? Что будет? Велика вероятность, что, исходя из того, насколько финансово успешна компания, которую мы оцениваем, будут строиться и наши оценки заданных параметров.

Еще достаточно частой ошибкой при объяснении успеха той или иной компании, тех или иных шагов, является то, что один из возможных факторов принимается за самый главный, а может быть, даже единственный. К примеру, ориентация на потребителя, принимающая корпоративная культура, склонность к инновациям, внимательное отношение к качеству продукции могут значительно пересекаться в своем воздействии на движение компании к успеху. А сколько факторов мы еще не перечислили?

В своей книге «В поисках совершенства» Том Питерс и Роберт Уотерман предложили объяснение успеха удачных компаний. Каким образом были получены данные? Авторы спрашивали в разных компаниях мнение о том, кто лучший, а затем исследовали эти организации, чтобы найти общие черты. И эти черты, как вы понимаете, были найдены:

♦ Склонность к действию;

♦ Близость к потребителю;

♦ Самостоятельность и предприимчивость отдельных подразделений внутри большой компании;

♦ Люди – основа бизнеса;

♦ Активное участие руководителей;

♦ Концентрироваться на своем деле;

♦ Простые формы, скромный штат.

Хочу подчеркнуть, что нам совсем не хочется быть сомневающимися занудами, которые критикуют все на свете! Нет, нет и нет! Разумеется, эти факторы могут влиять на успех компании. Более того, они даже могут определить безусловное лидерство организации. Но это будет лидерство одной компании, и оно не будет вечным. Понимаете, о чем мы сейчас? Не стоит воспринимать рекомендации как панацеи. Спустя несколько лет большинство тех компаний, на примере которых Питерс и Уотерман производили свое исследование, уже не были в авангарде. Что это может значить? Что кого-то к успеху привели именно вышеперечисленные черты, а кого-то – что-то другое, чего мы так и не знаем.

Просто эти черты в соответствии с эффектом ореола были приписаны удачным компаниям.

Джим Коллинз и Джерри Поррас провели свое исследование и написали книгу «Построенные навечно. Успех компании, обладающих видением». Авторы выбрали 18 наиболее выдающихся компаний, которые доказали свое величие временем, подобрали к каждой из них пару из благополучной, но не лидирующей компании, и сделали сравнение. Было переработано множество информации. И вот появились основные «непреходящие» принципы:

♦ Наличие ключевой идеологии;

♦ Сильная корпоративная культура;

♦ Умение ставить дерзкие цели;

♦ Обучение и продвижение людей в рамках компании;

♦ Создание духа экспериментирования и риска;

♦ Стремление к совершенству.

Опять-таки, хочется сказать, что список очень хорош. Действительно, эти факторы могут привести к победе в бизнесе. Но эта победа не будет вечной. Это раз! И данные, собранные Коллинзом и Поррасом, могли быть подвержены все тому же эффекту ореола. Это два! Мы можем опять задать себе вопрос! Не произошла ли рокировка причины и следствия? А что, если это качество является не причиной успеха, а следствием, атрибутом успеха? На данный момент нам сложно дать ответ на этот вопрос. Первое издание книга «Построенные навечно» вышло в 1994 году. Через десять лет Фил Розенцвейг провел собственное исследование, в котором выяснил, что общая картина успешности тех компаний с которыми сравнивали вечные, как авторы их назвали, визионерские, компании, никак не хуже. То есть компании благополучные, но не лидерские, сравниваемые с визионерскими, показательными фирмами, через 10 лет продемонстрировали лучшие результаты.

Иногда не так важно, насколько массивными и скрупулезными были исследования, но важнее является то, насколько эффект ореола влиял на эти исследования.

Мы посеяли здесь столько сомнений, что стали сами сомневаться в собственных словах! А что, если Фил Розенцвейг со своим все объясняющим эффектом ореола не прав, а авторы «В поисках совершенства» и «Построенные навечно» правы?! Может же быть такое?! Конечно. В таком случае воспользуйтесь восемью принципами совершенства и шестью правилами вечности, которые перечислены выше (хотя, конечно, звучит смешно)!

Джим Коллинз не остановился на достигнутом и написал еще одну книгу – «От хорошего к великому». Думаю, что она наиболее известна русскоязычному читателю. Я буквально месяц назад разговаривал с генеральным директором одной крупной московской компании, который одной рукой пожимал мне руку, в то время как в другой руке держал эту книгу. Вопрос, заданный в книге, как всегда, архиинтересный и архиважный. Что приводит нормально функционирующие компании к большим результатам? Результаты исследований Коллинза следующие:

♦ Скромное лидерство руководителя или лидерство пятого уровня;

♦ Умение смотреть правде в глаза;

♦ Профессиональный подбор персонала («сначала кто, а затем что»);

♦ Корпоративная культура дисциплины;

♦ Концентрация на цели («подход ежа»);

♦ Ускорение за счет технологии.

Но можем ли мы назвать надежными такие исследования, в которых большая часть занимала вопросы к менеджерам, которых просили вспомнить прошлое и описать, как все происходило? Наверное, опять можно подозревать проявление эффекта ореола, когда результат влияет на интерпретацию прошлого.

Фил Розенцвейг говорит не о том, что мысли таких авторов, как Том Питерс, Роберт Уотерман, Джим Коллинз, Джерри Поррас бесполезны. Ни в коем случае. Во-первых, это все-таки величины консалтинга с мировым именем. Во-вторых, ими были действительно проведены массивные исследования. В-третьих, мысли, излагаемые в книгах, и итоги, к которым приходят авторы, действительно достойны серьезного обдумывания. В-четвертых, то, как поданы эти мысли, то, как рассказывается об успехе, заражает и заряжает других. Эти книги воодушевляют людей, вселяют веру в себя, и вследствие этого действительно приводят читателей к большим результатам!!! Просто нельзя такие книги воспринимать как единственно возможное средство успеха. Это вероятно, но это не обязательно!

Марианна Бертранд и Антуанетта Шоар провели тщательно выверенное научное исследование на тему «влияние стиля управления CEO (исполнительного директора) на результаты компании». Они не обращались к опросу сотрудников и анализу журнальных и газетных статей, что, как нам известно, подвержено эффекту ореола результата. Они взяли такие более объективные показатели, как уровень капиталовложений и административных затрат, количество слиянии и поглощении, уровень задолженности. Что же получилось? Внимание! Стиль принятия финансовых решений определяет успех на 4 %! Ну, как? Не много. Вот она, цена объективности исследования. Розовых красок сразу становится меньше? Да, 4 % – это не 150 %. Исследования Ника Блума и Стивена Доргана показали, что специфика управления (методы организации производства, обслуживания, управления персоналом и финансами) определяет 10 % различий. 10 тоже не 150! Более того, Ник Блум и Стивен Дорган приходят к мысли, что это может быть не причинность, а корреляция. Более того, может быть рокировка причины и следствия: не методы управления приводят к высоким результатам, а высокорезультативные компании обладают достаточными способностями, чтобы освоить новые методы управления! Перечитайте, пожалуйста, последнее предложение. Как всегда, хочется сказать: «Ну вот, опять приехали»!

Какие из этого всего выводы? Их несколько:

♦ Если вы или ваши топ-менеджеры проиграли какую-!ибо конкурентную битву, это не значит, что вы (или они) не старались и не предприняли максимум усилий – плохой исход событий может не быть следствием плохого решения;

♦ Есть множество путей, которые позволяют увеличить вероятность успеха в бизнесе, но ни один из них не дает стопроцентной гарантии, потому что существует множество рисков как разработанной вами стратегии (неопределенность будущего спроса, непредсказуемость конкурентов, изменение технологий), так и ее реализации;

♦ Задача руководителя – разрабатывать стратегию дальнейшего движения и отслеживать ее реализацию, принимая на себя риски, всей душой желая успеха и понимая умом, что успех, к сожалению, не более чем вероятен!

♦ Отличный результат может быть следствием ошибки в принятии решения!

14.8.7

Самоуверенность

Глаз «замыливается», наши успехи дают нам дополнительную уверенность в правильности принимаемых решений. Наша гордость растет, мы начинаем верить в свою непогрешимость. Самоуверенность гипертрофируется до ультимативности в отношении обсуждаемых вариантов решения. Все заканчивается тем, что мы просто не слышим очевидных вещей. А ведь в вашем окружении, среди ваших заместителей, могут быть люди, которые заинтересованы не доносить до вас часть информации. Так что вы начинаете играть своим подчиненным на руку. В конце концов, одно из судьбоносных решений станет для вас роковым. Вот такая грустная перспектива…

Но, правда же, она не про нас?! Это про кого-то другого, про тех, про самоуверенных.

14.8.8

Эвристика доступности

Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. Причем, чтобы вы потом не отнекивались, предлагаю вам взять ручку или карандаш и ответить на данные вопросы прямо здесь, в этой книге.

1. Каких английских слов больше: в которых буква «г» первая, или в которых буква «г» третья?

2. Какое самое распространенное дерево в России?

3. Американский Белый дом с куполом или без него?

4. За счет каких станций суммарно вырабатывается больше всего электричества в России, за счет атомных, тепловых или гидростанций?

5. Какое заболевание в мире вы считаете наиболее распространенным?

Предугаданные, но неправильные ответы.

1. На первом месте больше.

2. По степени снижения частоты ответов: береза, сосна, ель, тополь, дуб (?:)), осина. Все неправильно.

3. Да, с куполом.

4. Кто-то говорит, что атомные, кто-то – гидростанции.

5. СПИД, рак, грипп.

Хочется сказать сначала о последнем вопросе. Обратимся к официальной статистике и увидим, что самыми распространенными заболеваниями на данный момент являются:

♦ человеческая глупость;

♦ человеческая жадность;

♦ человеческое тщеславие;

♦ нечеловеческая жестокость.

А теперь правильные ответы.

1. Буквы «г» больше в словах на третьем месте. Просто нам легче вспомнить слова, которые начинаются на «г». Такие слова более доступны для нас.

2. Самое распространенное дерево в России – это лиственница. Мы как-то забываем, что Россия – это не только территория между Москвой и Питером. Береза – это символ России, очень доступный нашему сознанию.

3. То, что некоторые из вас представили – это не Белый дом, а Капитолий, здание американского Конгресса. Белый дом, там, где живет президент США – двухэтажное здание с плоской крыше. У него есть портик и колоннада. Купола нет и не будет.

4. От 50 до 60 % всего электричества вырабатывается за счет теплоэлектростанций, они натыканы по всей России.

5. Сердечно-сосудистые заболевания, инфаркт и инсульт. Я, конечно, не ханжа, скорее, наоборот, но это очередной повод задуматься о здоровом образе жизни.

Итак, эвристика доступности заключается в том, что часто человек принимает решение в сторону того, что более доступно для его сознания. Во-первых, более доступные образы приходят в голову быстрее, а во-вторых, более доступным образам больше доверяешь. Ну ладно, вы сходили на плохой фильм, совершив подобную ошибку три принятии решения. Но если вы выбрали ненадежного партнера или решили производить новый продукт под влиянием эвристики доступности?! Цена ошибки может быть колоссальной! Учтите…

Единственный психолог, который получил Нобелевскую премию – Канеман. Он получил ее лет десять назад. Причем премию ему дали по экономике. За что же экономисты наградили Канемана? Тут надо задать себе вопрос, а чем же занимается этот ученый, каков его круг интересов? Канеман – крупнейший специалист в сфере психологии поиска и принятия решений. Он провел множество интереснейших экспериментов, написал не одну сотню статей. В том числе, много времени Канеман посвятил и изучению эвристик. Для лучшего понимания давайте примем во внимание одну из возможных классификаций типов принятия решения: алгоритмические и эвристические. Уже из самого названия ясно, что под алгоритмическими решениями имеются в виду такие, которые принимают в соответствии с неким алгоритмом, сознательным или полуосознанным. Эвристические решения – интуитивно-бессознательные. К гримеру, я собираюсь поехать с улицы Бабушкина на проспект Стачек. Я давно туда не ездил и поэтому не очень хорошо представляю точный путь. Если я беру карту и смотрю маршрут или пользуюсь GPS-навигатором, то я принимаю алгоритмическое решение. Но я могу сесть в машину и без просмотра каких-либо карт решить: «А поеду я вот так»! Я только приблизительно представляю, куда поеду, в общих чертах. Мое решение носит эвристический оттенок. Наивно полагать, что люди, подобно роботам, принимают исключительно алгоритмические решения. Канеман серьезно изучил эвристики. В одной статье, посвященной вручению Нобелевской премии, в полушутливом тоне было сказано, что экономисты, вручив награду Канеману, тем самым признали, что они полвека морочили людям головы! Почему? Да потому, что чем доступнее или репрезентативнее экономическая теория, тем она кажется более верной. Но это не факт! Она может не отражать действительное положение дел! Интересно, не правда ли?

Итак, мы часто принимаем решение на основании доступности. Это может быть пространственная доступность. «Рядом так же делают». Это может быть временная доступность. «Да, вот недавно такое случилось». Это может быть доступность образов. «Знакомая вещь, наверно, хорошая». Это может быть и какая-нибудь другая доступность.

В любом случае, перед тем, как выносить окончательное решение, рассмотрите на равноправных началах и малоизвестные варианты развития событий!

14.8.9

Эвристика репрезентативности

Еще несколько вопросов, на которые необходимо ответить прямо сейчас.

1. Как вам кажется, что более вероятно?

1) Быстро наступивший глобальный мировой экономический кризис, потрясший весь мир;

2) Кризис в одной из крупнейших держав, который каскадом повлек за собой кризисы в других странах, что, в свою очередь, чрезвычайно негативно сказалось на экономической стабильности во всем мире.

2. Вы решили открыть новую компанию, придумали название и теперь задумались о зрительном (визуальном) образе логотипа. Вы выслали в два рекламных агентства (РА) запрос на предварительный эскиз логотипа, заплатив 10 % от полной стоимости логотипа в оба агентства.

1) Первое РА прислало вам вариант разноцветного логотипа.

2) Второе РА прислало следующий логотип: на белом фоне сочетание двух основных цветов (золото на голубом или желтое на синем) с оригинальным, простым и запоминающимся знаком по типу буквы «М» у MacDonald's или галочки Nike.

С каким рекламным агентством вы, скорее всего, будете продолжать сотрудничество по поводу создания логотипа?

Какие ваши ответы? Часто люди выбирают второе, как в одном примере, так и в другом. Но что тут можно сказать. Если рассматривать экономические кризисы, то второй вариант развития событий является частным случаем первого, и, получается, он менее вероятный. Тот, кто написал цифру «2», был подвержен эвристике репрезентативности.

Здесь распространенная ошибка принятия решения заключается в том, что человек доверяет тому описанию, где больше деталей, и которое за счет этого более репрезентативное. К вам приходят два ваших заместителя с предложениями развития нового бизнеса. Их предложения отличаются по существу. Представьте, что они противоположны. К примеру, один заместитель считает необходимым вкладывать большие деньги в обучение людей. Второй же зам полагает, что больше денег надо вкладывать в отбор людей, брать, так сказать, готовых специалистов и также большое внимание уделять дисциплине. Или другой пример. Один ваш заместите ль предлагает делать упор на широту ассортимента, второй же зам считает необходимым сконцентрироваться всего лишь на нескольких позициях.

Принципиально и то, и другое может быть эффективным. Но также представьте себе, что первый заместитель изложил свое предложение на половине листа, а второй детализировал свое видение развития бизнеса на 5 листах с конкретными цифрами и примерами. Как вы думаете, какая идея вам больше понравится? Более детализированная и репрезентативная. В большинстве случаев вы предпочтете более детализированный, конкретизированный сценарий. И с точки зрения будущей вашей прибыли это может быть очень неправильное решение. Очень неправильное! Как же справиться с такой ситуацией?

Предложения от ваших замов должны быть одинаковых форматов и одинаковой степени детализации. В таком случае вы примете действительно правильное управленческое решение! Вы отвечали на два вопроса: про кризис и про логотип. Если обратиться к выбору логотипа, то в первом варианте, вам было предоставлено гораздо меньше деталей. По моему опыту, около 70 % людей и в первом, и во втором вопросах выбирают вторые варианты. Какова вероятность ошибки!!! В вопросе про логотип, конечно, нет правильного или неправильного ответа, в отличие от вероятности кризиса. Но, если посмотреть на пример про рекламные агентства, то можно сделать вывод, что мы склонны не доверять общим словам и описаниям, несмотря на то, что за ними могут таиться интересные и эффективные решения. Вот теперь и думайте, какое лидерское решение вам принимать в следующий раз!

14.8.10

Ловушки поведения

Считается, что человек попадает в ловушку поведения, если он:

начинает вести себя убыточным способом;

осознает это;

продолжает себя так вести.

Одна из распространенных ловушек – ловушка вклада.

ПРИМЕР. Представьте себя руководителем проекта по созданию принципиально нового самолета. Общий проект рассчитан на вложения в 15 миллиардов долларов. Вы уже израсходовали 2/3 времени и денег, то есть 10 миллиардов вы уже вложили. И вот вы получаете информацию из проверенных секретных источников, что в соседней стране уже создали подобный самолет, который по 5 из 7 ведущих характеристик лучше, чем проектируемый вами. Два оставшихся качества у вас и конкурентов похожи. Будете ли вы продолжать проект или закроете его? Что скажете?

Если вы сказали «да, буду продолжать», возможно, вы попали в ловушку вклада. Психологически ловушка вклада объясняется очень просто. Уже вложены время, деньте, энергия. Если сейчас я откажусь, значит, признаю для себя и других, что вложения были ошибочными. Мне трудно признаться в собственной ошибке, и я начинаю искать поводы продолжения своего поведения. Я продолжаю терять, но направление моего поведения не меняется. В этом ловушка. В этом вся фишка!

Питер Друкер называл такие решения управленцев «вкладом в управленческое эго». Это не единственный вариант поведенческой ловушки! Попробуйте проанализировать собственные решения и их результаты. В какие ловушки попадались вы?

Я иногда провожу эксперименты, чтобы люди на тренинге увидели, насколько мы подвержены ловушкам. Если вопрос о самолете был демонстрацией индивидуальной ловушки, то следующий пример будет показательным с точки зрения коллективной ловушки поведения.

Представьте себе, что я провожу аукцион. На аукцион выставляется один евро. Начинать торга можно с одного цента. То есть за один цент можно приобрести 100 центов. Прибыль – 990 %!!! Неплохо бы так вести свои дела! Давно мечтаю, но сбудется ли? Так вот. Еще несколько условий. Присутствующие имеют право либо участвовать в аукционе, либо им необходимо молчать. Если вы участвуете, то ваши реплики должны ограничиваться называнием конкретной суммы, которую вы назначаете за один евро. Все остальные реплики запрещены. Далее. Для удобства шага должны быть кратны пяти. И последнее правило данного аукциона. Я отдаю евро одному человеку, тому, кто заявил больше всего. Мне же отдают деньга два человека: тот, кто назначил максимальную сумму, и тот, кто назвал «предмаксималъное» значение. Таков аукцион, который проводится здесь и сейчас.

Как вы думаете, как начинают вести себя люди? Сначала кто-то говорит: «пять центов». Затем другой продолжает: «Десять»! Третий включается: «Тридцать».

– Тридцать пять!

– Сорок!

– Восемьдесят!

– Девяносто!

– Девяносто пять!

– Один евро!

Зачем человеку один евро за один евро? Хороший вопрос – «зачем». Он ведет нас к мотивации людей, к истокам их поведения. В начале люди начинают принимать участие в аукционе ради интереса и из-за денег. Затем включается азарт. Потом человек понимает, что он теряет свои 90 центов, потому что другой назначил 95. Когда за евро согласны отдать евро, это значит, что один евро перестает быть таковым, он становится знаком победы. Есть еще такой мотив как «не потерять лицо». Ну и последний убийственный мотив – «теряю я, теряй и ты» – тоже нельзя списывать со счетов.

У меня однажды этот аукцион дошел до 30 евро! Скажу тем, кто собирается лично провести этот аукцион, что после 40–50 евро аукцион рекомендуется закрыть, потому что у людей могут включиться неконтролируемые и уже, увы, не игровые эмоции.

В чем же здесь ловушка? Ловушка заключается в том, что участники аукциона, осознающие свои потенциальные потери, пр одолжают оставаться активными действующими лицами аукциона. Групповая ловушка поведения. Модель развития гонки вооружений. Так же поступают конфликтующие стороны, как внутри одной и той же компании, так и между компаниями. А сейчас один-единственный очень важный вопрос. А ВЫ не принимаете ли случайно сейчас участие в аукционе, имя которому «конфликт, который на руку третье стороне»? Вы же понимаете, что как только один участник заявляет 50 центов, а второй, опережая, предлагает 55, начинает выигрывать ведущий аукциона?

Вы же понимаете, что когда вы являетесь одной из конфликтующих сторон, обязательно должна существовать третья сторона, которая, если и не была прямым организатором конфликта, то, как минимум, будет рано или поздно основным обладателем выгод?! Вот о ней-то и стоит подумать, если вы чувствуете, что волей или неволей вовлекаетесь в такой аукцион!

Интересно? Мне все время чертовски интересно, когда я узнаю о таких закономерностях и примерах! Но кто знает, может быть, ваше знание глубоко, как океан, а ваша невозмутимость подобна каирскому сфинксу!

14.8.11

Психологическая (эмоциональная) реактивность

Акция – реакция. Действие – противодействие. Надо – не надо. Должен – не должен. Мы люди, за которыми тянется шлейф нашего детства. Нас воспитывали, устанавливая границы нашего поведения. Мы часто слышали «надо!», и это нам не всегда нравилось. Зрелая личность всегда может разделять свои взрослые реакции и реакции ребенка, который до сих пор сидит в каждом из нас. Этот внутренний ребенок продолжает протестовать, он не выносит «тиранию долженствования». В каждой зрелой личности этот ребенок, бывает, берет верх и протестует. Если я вам скажу: «Это надо сделать, вы обязаны», и скажу это достаточно требовательным тоном, то могу вызвать у вас реактивное поведение по типу «не должен!». Увы, мы все можем попасться на этом и не принять во внимание тех обстоятельств, которые, будь они сказаны в более ненавязчивом режиме, изменили бы наше решение. Но наша психологическая реактивность не даст нам их учесть, и мы совершим ошибку. Понимаете, о чем идет речь? Мы можем отказаться от хорошего решения только потому, что атмосфера, в которой нам предлагается это решение, является слишком давящей, навязчивой. И мы начинаем противодействовать самому давлению, вместе с ним отметая и вариант хорошего решения. Выплеснуть с водой ребенка. Вот как это называется!

14.8.12

Эмоциональное состояние

Мы пребываем в состоянии постоянных иллюзий. К сожалению…

Самой главной и страшной иллюзией является то, что мы предполагаем мир как устройство лоточное и точное. Глупцы и недотепы!!! Нет других слов! Этим миром правят эмоции, чувства и состояния, которые определяют наши решения. Что делать?

Так бы я начал свою речь раньше, если бы выступал перед большой аудиторией. Но времена меняются, и я начну по-другому.

Конечно, невозможно быть компьютерно-бесстрастным. И даже не нужно, потому что парадоксальным образом пристрастные решения иногда двигают нашу жизнь гораздо дальше и глубже, чем логически обоснованные. Но надо также понимать, что эмоциональное состояние может определить направление нашей мысли и склонить нас в сторону того или иного решения. Зачем иногда при обсуждении серьезных сделок присутствуют юристы или независимые консультанты? Они не предвкушают обладание тем, что обсуждается (если мы говорим о покупке), они не нацелены на самое быстрое разрешение конфликта (даже в ущерб своим интересам), их не раздражает надоевший человек (потому что они-то видят его в первый раз). У них другое эмоциональное состояние.

Здесь рекомендация простая по изложению, сложная по исполнению. Если вы чувствуете сильную эмоцию, не принимайте ни в коем случае решение! Возьмите время для раздумий!

14.8.13

Легкомыслие

Оно особенно свойственно русскому характеру, это стремление вечно полагаться на «авось». Наше легкомыслие подобно нашей глупости. И то и другое столь же велико, как наша русская печаль и грусть. Не расстраивайтесь очень: легкомыслие свойственно и другим нациям и народам. Даже педантичным немцам, практичным американцам и спокойным финнам и шведам. Обратная сторона отсутствия легкомыслия – депрессивный реализм – состояние, в которое должен впасть любой здравомыслящий человек после того, как примет во внимание все факты, касающиеся нашей жизни.

Как же бороться с нашим легкомыслием? Первое – это прислушиваться к своей интуиции, к внутреннему голосу. Наверное, каждый сталкивался с такой ситуацией, что после какого-то промаха или неудачи, вы говорите себе: «Ну, ведь думал же об этом, так почему не перепроверил»! Во-вторых, при обсуждении важных проблем приглашать своих коллег, подчиненных, третьих лиц, чтобы они высказали свои точки зрения на обсуждаемый вопрос. В-третьих, просто иногда вспоминать, что все мы бываем легкомысленны!

14.8.14

Влияние формулировки проблемы

Приведу пример известного эксперимента, и вам станет все понятно.

ПРИМЕР. Группу испытуемых разделили на две равные части. Сначала обеим половинам зачитали одну и ту же вводную часть.

«Представьте, что в России ожидается вспышка редкого заболевания, которое должно унести жизни 600 людей. Разработаны две альтернативные программы борьбы с этим заболеванием. По точным научным оценкам, осуществление этих программ даст следующие результаты…»

Далее для двух подгрупп давались одинаковые по существу, но разные по форме предположения.

Первое предположение:

1. Если будет принята программа А, будет спасено 200 человек (с вероятностью 100 %).

2. Если будет принята программа Б, существует вероятность I (33,3 %), что будет спасено 600 человек, и вероятность – 2/3 (66,6 %), что не удастся спасти никого.

Какую из двух программ вы предпочтете?

Второе предположение:

1. Если будет принята программа А, умрет 400 человек (с вероятностью 100 %).

2. Если будет принята программа Б, вероятность, что никто не умрет – 1/3 (33,3 %), а вероятность, что умрет 600 человек – 2/3 (66,6 %).

Какую из двух программ вы предпочтете?

Итак, можно заметить, что меняется именно формулировка проблемы, суть остается прежней. Интересны результаты эксперимента? Из тех, кто рассматривал первое предположение, 72 % людей выбрали программу А. А из тех, кто рассматривал второе предположение, 78 % испытуемых предпочли вариант Б. Вот так. Результаты как минимум впечатляют.

А что значат такие результаты? Когда говорят языком приобретении (первый вариант), мы склонны останавливаться на том варианте, который нам дает гарантированный результат, и хотим минимизировать риски. А если проблему рассказывают языком возможных потерь, то мы склонны к риску, хотя такие действия и не дают нам стопроцентной гарантии результата.

Вам могут предлагать одну и ту же проблему, сформулированную по-разному, и вы, вероятно, будете принимать разные решения. Это может быть большой ошибкой с вашей стороны…

Практический совет следующий: переформулируйте проблему из позитивного языка в негативный, и наоборот. Сформулируйте задачу и на языке приобретений, и на языке возможных потерь.

Мы выныриваем из потрясающих своими тайнами глубин психологии принятия решений и заканчиваем обзор возможных ошибок принятия решений. Естественно, мы не столь самоуверенны, чтобы предполагать, что данный список исчерпывающий. Скажем одно: знание ошибок дает шанс их не совершать.

Мы также завершаем г лаву, посвященную принятию решений лидером. Но мы не перестаем думать о том, что позволяет лидеру принимать наиболее эффективные решения! Прими правильное управленческое решение! И напоследок, вот для размышления и использования несколько стратегий решений задач. Как-нибудь встанет перед вам проблема небывалой сложности, а вы бросите взгляд на эти строки и найдете путь ее решения. Уверен.

14.9. Стратегии решения задач или технологии креативности

• Концентрация на целях.

Формулируйте цели. Делите их на подцели. Формулируйте цели другими словами. Формулируйте цели целей. Переформулируйте цели. Одна из лучших стратегий!!!

• Концентрация на средствах.

Начинайте решение задачи с определения того, какие средства у вас есть. Ресурс всегда ограничен. Поэтому подходите к задаче с точки зрения вопроса: а что у меня есть для решения этой задачи?

• Решение с конца.

Некоторые задачи лучше решать с конца. Быстрее будет. Вот вам очередная задача. В пруду растет тина и покрывает поверхность пруда. Пруд площадью 1550 квадратных метров. В первый день тина покрывает 0,0014781 квадратных метров. Каждый день покрытие увеличивается вдвое. На двадцать первый день вся поверхность пруда покрыта полностью. На какой день пруд покрыт наполовину? Вам придется посчитать, если вы начнете решать с начала. А вот если решать с конца, то все просто: на двадцать первый день покрыт полностью по условию. Значит, на двадцатый день пруд покрыт наполовину. Решение найдено.

• Упрощение.

Попробуйте упростить вашу задачу. Сделайте ее как можно проще. Выражайтесь примитивным языком. Как бы нам пумпочку с фигуленкой соединить? Простота вам может помочь. Отбрасывайте все лишние элементы и детали. Оставьте два-три основных элемента и оперируйте ими.

• Классификация задачи.

Выделите несколько классов типовых задач и способов их решения. Если возникает новая, определяйте ее тип, относите к соответствующему виду и применяйте известный, надлежащий способ решения.

• Метод проб и ошибок.

Идите шаг за шагом. Не бойтесь ошибиться. Делайте пробу. Если есть ошибка, пробуйте еще раз. Минимум теории, максимум попыток. Гипотеза – проба – ошибка. Когда-нибудь (только когда?) вы найдете правильный ответ.

• Метод поиска возможных ошибок.

Начинайте размышлять на тему, где можно ошибиться при решении задачи. Сконцентрируйтесь на слабых и вызывающих подозрения местах. Сразу исправляйте ошибки, а затем решайте задачу.

• Подсказки.

В какой стране никогда не рождается детей? Это задача. Подсказка: в маленькой. Пользуйтесь подсказками конкурентов, консультантов, используйте типовые решения. Мы с детства оценили по достоинству подсказки. Так что не стоит ими пренебрегать.

• Метод отсрочки.

Иногда не стоит торопиться, пускай пройдет время. Задача может стать не актуальной. Кто-нибудь другой ее решит, а вы переймете способ действий в подобной ситуации. Сама ситуация разрешит вопрос. Вам повезет, и вы случайно найдете ответ. В Ватикане. Если вы не решали предыдущую загадку, вы применили метод отсрочки, и ответ пришел сам.

• Метод деления пополам.

Как понять, у какой звезды живут разумные инопланетные существа? Все просто. Разделите звездное небо пополам. Исследуйте одну половину. Если в ней никого нет, разделите вторую половину неба опять пополам. Исследуйте четверть неба, потом восьмую, потом шестнадцатую и так далее. И вы обязательно найдете братьев по разуму. Кстати, если вы не знаете возраст человека, то, при условии, что ему от 0 до 100, за семь предположений, можно точно определить, сколько ему лет. Как? Используя метод деления пополам!

• Компромиссное решение.

Если задача содержит противоречия. Попробуйте найти компромисс. Согласуйте противоречия. Отрежьте половину от одного противоречивого обстоятельства и половину от другого, соедините оставшееся – вот вам решение. Главное, чтоб оно могло жить! Кентавры же живут и ничего.

• Сочетание противоречий.

Более продвинутый способ решения задач по отношению к компромиссному – некомпромиссный. Попробуйте соединить два противоречия, не жертвуя ничем. Если получится – задача решена. Когда создавали фильм «Парк юрского периода», столкнулись со следующей трудностью. Компьютерная графика хорошо прописывает детали динозавров, но движения все равно слишком плавные, не натуральные. Реальный макет с внутренним механизмом динозавра хорошо передает движения, но внешность динозавра не совсем соответствует действительности (по словам свидетелей), они похожи на игрушки. И ведь нашелся гений, предложивший снять и так и так, а затем наложить одно изображение на другое. Получилось самое реалистичное кино. Никаких компромиссов.

• Аналогии и метафоры.

Решайте задачу по аналогии. Примените какую-нибудь метафору. Что делал Емеля? А Иван-дурак? А Илья Муромец? Это сказочные метафоры. А что делают в других областях с подобными задачами? Это прямая аналогия. А если бы вы были частью задачи? К примеру, вы являетесь тем бизнес-процессом, который необходимо подвергнуть крутому как яйцо реинжинирингу? Это личная аналогия.

• Конкретизация задачи.

Исследуйте все детали, каждую мелочь, любую подробность. Конкретизируйте задачу в соответствии с деталями. Присмотритесь к ситуации, в которой необходимо решать задачу. Конкретизируйте применительно к ситуации. Конкретизируйте, конкретизируйте.

• Использование мыслительных техник.

Попробуйте применить мыслительные техники, о которых мы достаточно подробно говорили. Генерируйте новые идеи, применяйте нестандартные результативные подходы. Удача будет на вашей стороне (а если нет, вы выбрали не ту сторону).

• Любой другой способ.

Забудьте о стратегии или придумайте свой уникальный метод, решайте, как придется, или в соответствии с древними наставлениями суфиев. Но делайте что-то!

Итоги:

♦ Поиск и принятие управленческих решений является сквозной функцией руководителя, как в лидерской, так и в менеджерской ипостаси.

♦ Особенностями принятия решений руководителями являются:

• Неупорядоченность, фрагментарность, реактивность при принятии решений, обусловленные особенностями бизнес-среды;

• Необходимость тратить много времени на поиск информации (которая либо неполная, либо избыточная) и на контакты со многими людьми и координацию их деятельности, даже если люди не являются подчиненными и сотрудниками компании;

• Для эффективной работы руководителю нужно выстраивать и поддерживать систему отношений внутри группы и вне ее, для чего необходимо постоянно удавливать взаимосвязи между людьми, процессами, клиентами, поставщиками и государственными органами;

• Нужно ориентироваться в этих хитросплетениях и, исходя из цели, поставленной самому себе в условиях плохо определяемой проблемы, привлекая к себе сторонников и обесточивая противников, следовать определенной линии поведения.

♦ Если говорить об особенностях деятельности успешных топ-менеджеров, которые были подмечены в результате серьезных исследований, то можно отметить следующее:

• Не менее 75 % времени уходит на общение с людьми, причем за один разговор может обсуждаться до 10 тем, могут обсуждаться как стратегические моменты, так и мелкие детали;

• Часто в разговоре топ-менеджеры затевают то, что не относится к работе, руководители часто позволяют себе шутить над другими, затевая разговор на темы дружбы, семьи и увлечений; причем сами же руководители могут считать такие темы бесполезными и непродуктивными;

• Руководители задают очень много вопросов (до ста за полчаса);

• Генеральные менеджеры используют разнообразные способы оказания влияния на других: убеждают, просят, даже льстят. Но могут и давить, и угрожать. Надо отметить, что руководители не так часто отдают традиционные приказы, скорее, они советуются, просят информацию, выражают точку зрения;

• Деятельность руководителя часто носит реактивный, реагирующий характер;

• Топ-менеджеры работают, как минимум, в полтора раза больше, чем их подчиненные.

♦ Для достижения оптимального результата можно применять алгоритм поиска и принятия решения:

• Постановка вопроса, структурирование задачи;

• Стимулирующее представление задачи;

• Мыслительные усилия, направленные на создание вариантов решения;

• Инкубация;

• Инсайт;

• Проверка на ошибки.

♦ При постановке вопроса необходимо учитывать, что правильно сформулированный вопрос – это на 50 % найденный ответ. Вы можете воспользоваться специальной техникой переформулировки вопроса, чтобы понять, на какой же вопрос в первую очередь вам нужен ответ.

♦ Лидеру часто приходится находиться в области неявного знания, в сфере плохо определенных проблем. Для того, чтобы лучше понять задачу, можно воспользоваться стимулирующим представлениями:

• Рисунки, круговые диаграммы, графики;

• Представление задачи в виде классификации;

• Построение матрицы (таблицы);

• Наложение на систему координат.

♦ Рамочная конструкция конкурирующих ценностей, созданная с использованием метода наложения на систему координат, дает нам хорошее описание возможных корпоративных культур в компании:

• Адхократия;

• Клан;

• Иерархия;

• Рынок.

Для каждой корпоративной культуры свойственно определенное поведение лидера. Нам необходимо понимать, какая культура у нас сейчас, удовлетворяет ли она нас, соответствует наше лидерство типу корпоративной культуры и куда двигаться дальше?

♦ Существуют разнообразные мыслительные техники, которые позволяют нам продуцировать все новые и новые способы решения проблем и нахождения возможностей. К примеру, вы можете использовать технику «Обратная установка» или технику «Случайные ассоциации».

♦ Подчас нужно взять время и отложить обдумывание вопроса, происходит инкубация – поиск решения на бессознательном уровне, что иногда, к нашему удовольствию, заканчивается инсайтом, то есть внезапным пониманием лучшего решения.

♦ Перед тем, как принимать окончательное решение, перед тем, как говорить «Да» или «Нет» тому или иному варианту, крайне желательно проверить решение с точки зрения возможных ошибок:

• Выбор незначимых критериев;

• Применение незначимой информации;

• Влияние предыдущих установок;

• Ограниченность рамками задачи и/или внутренними барьерами;

• Ложные выводы;

• Эффект ореола;

• Самоуверенность;

• Эвристика доступности;

• Эвристика репрезентативности;

• Ловушки поведения, в частности, ловушка вклада;

• Психологическая (эмоциональная) реактивность;

• Эмоциональное состояние;

• Легкомыслие;

• Влияние формулировки проблемы.

♦ Общий принцип лидера, который учится на своих ошибках, а на чужих зарабатывает деньги – избегая ошибок, разрешай себе ошибаться.

♦ Невозможно говорить о лидерстве, если не учитывать его ведущую и ключевую форму реализации – поиск и принятие правильных управленческих решений!

Возможные ответы на парадокс.

Неопределенность пугает людей очень сильно. Крайний вариант неопределенности – это смерть. Что будет дальше («И будет ли вообще что-то»? – шепчет на ухо лукавый)? Возможно, поэтому мы склонны так избегать неопределенности. Перед неопределенностью меркнет полезность.

Но если есть вера! Я не священник и не миссионер, поэтому просто поделюсь своим чувством с вами и скажу: «Все будет хорошо»!

В обычных житейских случаях тенденция сохраняется, чем выше неопределенность, тем больше тревожность. А мы не любим быть в тревоге.

Лидеру можно и нужно тренировать умение находиться в условиях неопределенности. Тогда ваши решения будут приводить вас к более полезным результатам.

Что вы выбираете – более рисковое или более неопределенное?

Парадокс Протагора «Неразрешимый спор». Софист Протагор обучал Еватла праву. Они заключили договор, в соответствии с которым Еватл должен был заплатить за обучение, если он выиграет свой первый процесс. Если же он проиграет свой первый процесс, то платить он не должен. Обучение закончилось, а Еватл очень долгое время так и не участвовал в судебных процессах. Протагор устал ждать и подал на своего ученика в суд, чтобы он заплатил по договору. Получается, что это был тот самый первый процесс для Еватла.

Протагор обосновывал свой выигрыш дела следующим:

– Какой бы ни был исход дела, Еватл мне должен будет заплатить. Ведь он либо выиграет, либо проиграет. Если он выиграет, то в соответствии с нашей договоренностью он должен заплатить. Если же проиграет, то должен заплатить по решению суда.

Еватл ему ответил следующим:

– Да, я или выиграю, или проиграю. Если выиграю, то постановление суда освободит меня от необходимости платить. А если проиграю, то получается, что я проиграю свою первый процесс, а соответственно, по причине нашего договора с Протагором, я не должен платить.

Как разрешить этот спор?

15. Лидер, этология и конфликты

Что, если начать с такого эмоционального пассажа?!

Опыт говорит о том, что важным качеством лидера является умение вступать в конфронтационные, конфликтные процессы, управлять ими и выходить победителем. Довольно говорить о всяких невыполнимых идеализациях по типу «выигрыш – выигрыш», не имея (или не умея) практических инструментов их реализации! Достаточно общих слов!!! Где вы видели подобный исход конфликта? Наш опыт, которому мы склонны доверять, демонстрирует нам другие итоги конфронтации и конфликтов. Кто-то выигрывает, а кто-то проигрывает. Такова правда, перед лицом которой лидер не боится вызвать соперника на дуэль. Не скроем, теоретически мы допускаем концепцию разрешения конфликта с результатом «выигрыш» для одной стороны и результатом «выигрыш» для другой стороны. Более того, мы даже считаем, что результат «выигрыш – выигрыш» является предпочтительным для любого разрешения конфликта. Но реально ли это? А если реально, то три каких условиях и с какой вероятностью?

Что думаете? Или такая точка зрения не является травильной, и нам следует доверять гуманистическим стремлениям человека? Давайте попробуем разобраться или хотя бы приблизиться к более полному пониманию феномена борьбы и ее истоков!

Продолжим намеченную линию.

Лидер периодически сталкивается с напряженными пред-конфликтными и конфликтными ситуациями. И если он умеет управлять данными ситуациями, значит, он умеет управлять миром. Для настоящего лидера просто необходимо уметь вовлекаться в противостояние и выходить из него победителем! Таково наше положение. Большинство сегодняшних авторов и консультантов говорят другое: надо уметь не допустить или предотвратить конфликт. Подобного рода утверждения нам кажутся излишне елейным, а иногда и конъюнктурно-лицемерными.

И все-таки, интересно ваше мнение! Что думаете?

Конрад Лоренц был выдающимся этологом. Ничего страшного, если вы не знаете смысла слова «этология». Его знают немногие. Этология – наука о естественном поведении животных. Или, по-другому, этология – наука о нравах («этос» – в переводе с греческого «нрав», «обычай»), естественных нравах и обычаях. Напоминаю, что человек, если принимать во внимание его те лесную, естественную основу, – млекопитающее животное. Так что можно и даже нужно провести интересные и полезные аналогии. В свое время этология в Советском Союзе была практически под запретом. Почему? Потому что уж слишком явными становятся причины поведения лидеров!!! И эти причины не всегда оказываются моральными и гуманистическими! Кстати, сейчас эта наука тоже не является очень известной и бешено популярной. Интересно, почему?

Этолога внесли огромный вклад в понимание законов поведения, особенно инстинктивного. Причем к человеку это также применимо. Очень многие наши действия объяснимы на уровне инстинктивно заложенных программ. Только мы об этом не знаем. Или не хотим знать. Или боимся себе признаться.

Лауреат Нобелевской премии Конрад Лоренц создал интересную теорию агрессии, в соответствии с которой наша улыбка является не чем иным, как ритуализированной агрессией. Звери, встречаясь, скалятся, показывая тем самым свою силу. Мы, встречаясь, улыбаемся, показывая тем самым… Наша улыбка – преобразованный оскал. Что вы можете сказать, если даже добрая улыбка произошла из агрессивных импульсов? Агрессия переполняет наше естество! Или вы лицемерны настолько, что не хотите признавать, что только за двадцатое столетие в результате войн было уничтожено 175 ООО ООО человек? Это показатель человеческой доброты? Людям не свойственна агрессия? Я спрашиваю себя! Нет! Мы созданы бороться, и часто наша борьба превращается в смертельный бой (или дьявол борется за наши души?)!

Так что давайте признаем существование конфронтации и попробуем сделать первые шага в искусстве управления ею. Но для начала рассмотрим расположение лагеря и хождение строем стада обезьян-павианов.

15.1. Этология лидерства

Собакоголовые обезьяны павианы обитают в африканской саванне – прародине предков человека. Существуют серьезные доказательства, что человек разумный произошел именно оттуда, также как есть данные, основанные на исследованиях ДНК, что мы все произошли от одной матери. Павианам необходима оборонительная организация, потому что в саванне их подстерегают многие опасности – львы, леопарды и не только. Когда павианы останавливаются для отдыха или кормежки, то у них расположение особое. В центре и обычно на возвышении – самцы-доминанты. Они вожаки стаи, они главные. Вокруг них самки с детенышами, их окружают самцы-субдоминанты. Субдоминанты – это те, кто рвется к власти, но пока ее еще не достиг.

Походный строй павианов следующий. В середине – доминанты, которые обозревают стадо, управляют им и не стремятся сразу пожертвовать собой в битве с врагом. Рядом идут самки, самки с детенышами и детеныши постарше, но еще не самостоятельные. Ядро стада замыкают так называемые самостоятельные обезьяны, которые не ведут борьбу за доминирование, но держатся достаточно свободно и способны защититься от агрессивных нападок других. Если стадо подвергается серьезной опасности, то по команде доминантов ядро будет убегать, и самостоятельные обезьяны будут прикрывать самок с детенышами и несамостоятельных отпрысков.

Впереди стада, в авангарде идут субдоминанты, которые, как вы помните, являются второй иерархией после доминантов. Все логично. У доминантов и субдоминантов отношения часто напряженные, конкурентные, и последние стараются держаться подальше от первых и не видеть их. Доминантам же удобно оставлять субдоминантов в поле своего зрения, потому что они опасны из-за конкуренции за самок и за власть (денег у них нет). Если на стаю нападают, то субдоминанты, выгибая передовую линию полумесяцем, принимают бой сообща. Причем они могут потерять нескольких своих в бою, но сильно изранить леопарда.

Сзади стада, в арьергарде, идут самцы, которые не претендуют на власть. Они представляют собой третью иерархическую касту. Доминанты оставляют спокойно их вне поля своего зрения. Иногда, когда стадо идет по пересеченной местности, в стаде может быть и боковое прикрытие.

Ну, как вам такое поведение? Оно вам ничего не напоминает? Может быть, ведение войн? Более того, в переносном смысле мы можем увидеть здесь элементы, и даже общую стратегию войн, войн конкурентных и организационных. Но! Прошу вас вспомнить, что поведение павианов не носит характер разумности. Это врожденные программы-инстинкгы, которые выработались в процессе эволюции, в процессе сотен и тысяч лет.

«И что с того»?! – воскликнете вы. А то, что многие механизмы и стереотипы нашего поведения (причем стереотипы могут быть достаточно сложными) объяснимы с точки зрения заложенных в нас программ! «И что с того»? – уже более спокойно спросите вы. А то, что, понимая врожденное, инстинктивное поведение людей, мы, во-первых, можем пользоваться этим, и, во-вторых, предотвращать нежелательное нам поведение. Итак, человек – разумное животное. Так что ли? Да, так. И с этой стороны тоже полезно посмотреть на лидерство. Только не будем сейчас уходить в спор, что у нас от Бога, а что от животного! Давайте признаем, что часть поведения мы унаследовали от наших предков. А по поводу Бога, еще не понятно, кто в кого больше верит, мы в Него, или Он в нас!

Этологи очень много посвятили исследованию естественного поведения животных. Инстинктивные программы, которые могут быть очень сложными, вырабатываются в процессе эволюционного развития видов. Птички-ткачики завязывают швы своих гнезд такими сложными узлами, которыми пользуются моряки. Муравьи-листорезы вырезают листья, уносят их в муравейники и, создавая там теплицы, выращивают грибы. Муравьи-скотоводы пасут тлей, защищая их, строят для них скотные дворы, прячут яйца тлей до следующего сезона. За это они доят тлей, поглаживая их антеннами, и получают сахарный сироп, выделяемый тлями. Все приведенные гримеры – инстинктивные программы.

В лидерах и подчиненных тоже много инстинктов. Некоторые из них глубоко дремлют, просыпаясь лишь изредка в ответ на особые сигналы, некоторые – руководят нами повседневно. И мы сейчас вторгаемся практически в запретную область естественной природы власти и подчинения. Здесь в качестве отправной точки нами используются факты и мысли из книги профессора, доктора биологических наук В. Р. Дольника «Непослушное дитя биосферы», которая многими признается как лучшее в мире изложение этологического подхода к человеку. Далее мы позволяем себе разнообразные собственные интерпретации, связанные с миром бизнеса. И это приводит к рекомендациям практическим лидерам. Так что это – не досужий или вздорный писательский вымысел. Это еще один взгляд на лидерство. Взгляд, заслуживающий внимания!

Что же нам с вами важно знать?

15.1.1

Агрессия и властная пирамида

Сопоставим лидерство и борьбу. Животные, сталкиваясь с потенциальной опасностью, испытывают страх, который может перерасти в агрессию. Страх и агрессия вообще очень связаны между собой. Причем, под агрессией мы понимаем нападающее поведение, сопровождаемое злостью и злобой. Когда кошка ловит мышку, она охотится, но у нее нет агрессии, а вот когда кошка оказывает лицом к лицу с большой собакой, выгибает спину и шипит на нее (и вся шерсть у нее встает дыбом), это уже страх, смешанный с агрессией. Так мы понимаем агрессию с точки зрения этологии. Причем наблюдения и эксперименты показывают, что агрессия накапливается, если нет стимула для ее выражения. Порог, при котором запускается агрессивное поведение, постепенно снижается, и в результате агрессия может вырываться наружу без всякого видимого повода. Конрад Лоренц сажал в аквариум двух циклид (семейную пару) и добавлял какую-то третью рыбку. Пара постоянно нападала на эту рыбку, а между собой дружила. Как только убирали третью рыбку, самец начинал нападать на самку. Аквариум делили прозрачным стеклом и во вторую половину помещали другую пару циклид. В каждой паре воцарялся мир, зато они демонстрировали явно агрессивное поведение через стекло другой паре. Как только стекло делали менее прозрачным, ссоры начинались внутри пар.

Разве лидеры государств не применяют стратегии, основываясь на этих законах проявления агрессии?! Разве не создаются специально объекты для агрессии народа? И получается, что лидеры государств это делают правильно, потому что агрессия все равно будет, даже если все будет очень хорошо! Такой вывод нам кажется неожиданным, но близким к правильному. Ну, а в компании, в отделе, всегда ли должен быть внешний враг, чтобы не завелись врага внутренние, и, в самом крайнем варианте, чтобы лидер не стал врагом для группы? Каков ваш ответ? Наш ответ: «Да»!

Но такой внешний враг окультуривается в бизнесе. Чаще всего это конкуренты. И это самое верное для лидера – вести себя таким образом, чтобы его группа считала именно конкурентов – основными врагами! А кого вы еще можете предложить взамен? Поставщиков, другие отделы и службы внутри компании, или, может быть, клиентов? Или государство? Ведь не обязательно называть конкурентов «врагами», можно более мягкое – «соперники», собственно «конкуренты», «претенденты на наш рынок», «захватчики наших клиентов» и так далее. Но это подходит для коммерчески-ориентированных компаний. А что делать, если массы задействованы исключительно в производстве? К примеру, завод по производству автомобилей. Представители подобных компаний часто, если с ними начинаешь вести переговоры, заявляют, что у них нет продаж. Их можно понять, ведь у них клиент – не внешний, а внутренний, то есть самостоятельное подразделение, которое занимается дистрибьюцией (только вот говорить, что «у нас нет продаж», ни в коем случае не надо, потому что это все равно, что сказать – «у нас нет финансов и экономики»). В любом случае, кто должен быть врагом для сборочного цеха? Это вопрос не простой! Давайте отложим ответ и дадим его немного позже.

Существует такое понятие – переадресация агрессии на замещающий объект. Приводят примеры, как птицы просто клюют землю, животные ни с того, ни с сего бодают деревья и кусты. Здесь мы уже и сами можем привести примеры бытовой переадресации агрессии, когда нас просто прорывает дома или в каком-либо магазине. И интересно то, что переадресация агрессии уже своим фактом создает иди подтверждает определенную иерархию. Обычно накопленную агрессию проявляют к менее опасным объектам, к менее защищенным. Взять стаю голубей. Самый сильный и смелый становится доминантом. Накопившуюся агрессию он сбрасывает на субдоминанта, клюнув его. Тот, в свою очередь, скорее всего, не будет отвечать из-за страха, а клюнет голубя рангом пониже, и так далее до самого низа. А что делает последний в иерархии? Клюет землю! Как грозовой электрический разряд, который попадает в верхушку громоотвода и уходит по нему в землю. Разве такое не происходит в компаниях? Да тысячи примеров. Коммерческий директор выходит от злого генерального и начинает распекать начальников отделов, те, в свою очередь, срываются на торговых представителях. Куда идет агрессивный разряд дальше? И вы скажете, что это разумное поведение, которое не подвластно инстинктивным программам?! Это то, что заложила в нас эволюция! Группа голубей собирается именно по такому иерархически-пирамидальному принципу: наверху доминант, под ним субдоминанты, под ними третья ступень и так дальше вниз до самого нижнего слоя, который образуют забитые, затюканные особи с накопленной нереализованной агрессией и заискивающим поведением (назовем их – «низы»), А группа людей может образовываться по такой схеме? Разумеется! И это происходит очень часто в силу того, что это врожденная программа! А доминант является лидером группы, может быть, формальным, может быть, неформальным.

Как нам использовать это знание? Во-первых, эпизодически устраивать взбучки своим непосредственным подчиненным (субдоминантам). Но, так как мы с вами люди разумные, мы можем уже сами варьировать силу напряжения при проявлении собственной агрессии, мы можем разнообразить сами формы проявления агрессии. Примеры.

Я недоволен результатами.

Я недоволен результатами, потому что не учтено последнее мое замечание.

Надо работать результативнее.

Все отлично, но наши конкуренты почему-то умеют лучше.

Во-вторых, надо обучать субдоминантов проявлять агрессию. Ведь можно накричать, а можно объяснить, что неправильно, и показать, как делать, то есть обучить. В-третьих, необходимо задумываться над тем, как и куда низы переадресуют агрессию! Это очень важный вопрос, можно сказать, контрреволюционный. Вам же не нужна ситуация, когда «низы не хотят, а верхи не могут»? Вам же не нужна революция, идущая снизу? Поэтому мы и называем этот вопрос контрреволюционным. Итак, способы переадресации агрессии, которая исходит от низов пирамиды:

♦ Организация контролируемых руководством комитетов, кружков качества; это не пустые слова, просто этим мало кто занимается, оправдывая свое бездействие в этой сфере отсутствием времени или даже смысла подобного образа собраний;

♦ Организация соревнований (по разным показателям – эффективность, качество, сервис), как внутри отделов, так и между ними;

♦ Организация игр непроизводственного характера – футбольные турниры между отделами, к гримеру;

♦ Проведение обучения, как своими силами, так и с привлечением внешних компаний и лиц (ведь тот же тренинг – это великолепная возможность сбросить накопившуюся агрессию, многие это не понимают, но это так);

Как минимум четыре варианта мы предложили. А заодно мы и ответили на вопрос «Кто должен быть врагом для сборочного цеха?». Все эти варианты позволяют сбрасывать агрессию, но в организованной, культурной форме. А на вопрос касательно необходимости и пользы профсоюзов, мы ответим: «Нет комментариев».

15.1.2

Черты и символы доминанта-лидера

Если говорить о животных, то его делает доминантом, во-первых, агрессивность и настырность. Он должен атаковать других претендентов на власть (агрессивность) и атаковать их с завидной регулярностью (настырность). Но это не все.

Есть внешние атрибуты доминанта. К примеру, у петухов – это величина гребня; чем больше гребень, тем больше шансов. Даже забитый другими петух, если ему прикрепить большой гребень, становится доминантом, а сильные петухи с заклеенным пластырем гребнем начинают стремительно терять позиции и спускаться вниз пирамиды. Здесь прослеживается один из главных внешних атрибутов власти – зрительное возвышение над другими. Изначально в каждом виде заложена агрессия, которая натравлена на прямое нападение. Тот, кто больше, или занимает более выгодную позицию, чаще побеждает. А победить в данном случае означает убить. Но эволюционные законы не допускают самоуничтожения, поэтому происходит ключевой поворот – от нападения к демонстрации силы. Как говорил Лоренц, «хорошо оформленное агрессивное поведение – одно из замечательных созданий естественного отбора». Это очень важно. Демонстративно-угрожающее поведение, которое состоит из множества запугивающих действий, полезно для выживания вида. Получается, что когда люди орут друг на друга, машут кулаками, выпячивают грудь, строят злобные примасы, это часто не ведет к физической драке, а наоборот, предотвращает ее! Если животные видят, что они равны по силе, они расходятся в разные стороны, если одному из соперников удается своими действиями вызвать больший страх у другого, то он остается, а поверженный либо уходит, либо демонстрирует повиновение (занимает беззащитную позу, преклоняет голову и так далее). Некоторые животные встают на задние лапы, чтобы быть выше, змеи вытягиваются. Причем, если говорить о змеях, то неядовитые начинают толкаться и пытаются повалить противника, а ядовитые змеи сохраняют дистанцию, рты держат сильно сомкнутыми, а иногда даже поворачивают голову от противника.

То есть, чем сильнее природное оружие у вида, тем более безопасная между ними идет борьба. Это называется естественной моралью, за счет которой выживает вид в целом. Здесь мы сталкиваемся с вопросом, почему же человек так часто истребляет себе подобных. Одна из версий, вполне правдоподобных, такова. У человека природные средства нападения не сильно развиты, у нас нет больших клыков, сильной пасти, рогов, панцирей, шипов, яда и так далее. Поэтому степень естественной морали у нас ниже. Но человек разумен, и его разум придумал множество видов опасного оружия: ножи, пистолеты, автоматы, гранаты, танки, ракеты, ядерное оружие. А эволюция не успевает за развитием оружия, созданного исключительно интеллектом человека. Поэтому у нас нет таких сильных природно-психологических барьеров, препятствующих применению этого оружия к себе подобным. И тут-то главенствующую роль начинает играть не естественная, но истинно человеческая мораль, которая приобретается в процессе воспитания – родителями, учителями, школой, университетом, спортивной командой, обществом, религией, философией! Теория хорошая, по крайне мере, достойная для рассмотрения. Как вы считаете?

Но вернемся к зрительному возвышению и лидеру. Тот, кто выше, тот сильнее. Тот, кто сильнее, у того больше власти. Тот, у кого больше власти, может быть лидером. Короли, цари, князья и императоры сидели на возвышении, на высоких тронах. Это демонстрация превосходства. Обувь на каблуках – это возвышение. Высокие головные уборы жрецов – это возвышение. Вспомним высокие цилиндры, котелки, перья вождей и перья на шляпах. А фуражки с высокой тульей у военных. Вы замечали, какие тульи у генералов?! Причем, мы сейчас говорим не с обвинительной точки зрения. Это естественная тяга лидеров к возвышению. Более того, этим даже надо пользоваться, если это у нас в крови! Подчиненные это чувствуют и начинают вести себя более податливо. Да и вообще, хватит нападать на генералов. То их обвиняют в коррупции, то в бездействии, то в сибаритстве. А вы дослужитесь до генерала! Генерал – это звучит гордо. А генеральный директор – это и есть генерал компании.

Что может современный лидер использовать для возвышения? Высокие стулья и кресла, выступление на трибунах, высокие внедорожники, обувь на каблуке (не надо ходить по компании в чешках или банных тапочках), зачесанные назад волосы, прямая осанка. Наверное, вы еще что-то можете вспомнить или придумать!

Еще один внешний атрибут власти доминанта, который достаточно плотно связан с высотой, это размер в целом. Мраморная лягушка в боевых ситуациях раздувается и становится в два, а то и в три раза больше. Птицы распушают перья, млекопитающие ставят шерсть дыбом. А люди, а мы? Что мы можем? Шуба, хорошее пальто. Хорошо сшитый костюм, высокий воротник. Если подумать, можно еще многое вспомнить. Иногда подобный инстинкт приобретает причудливые формы. Помните моду на куртки-баллонии (или я один такой старый)? А ирокезы индейцев и панков?! А пышные шевелюры семидесятых у афроамериканцев, афроиспанцев, афрошведов, афроитальянцев, афровели-кобританцев (тогда было другое слово, которые сейчас говорить на западе не политкорректно)?!

Еще один внешний символ доминанта – это оскал. Млекопитающие (и мы тоже) смотрят не только и не столько в глаза, но на зубы, на оскал. Чем сильнее зубы, тем мощнее импульс к повиновению. Так что, ходите почаще к стоматологу. Ровный ряд белых зубов может сделать больше, чем яркая зажигательная речь или словесная угроза. Скажем так, внешние атрибуты власти у нас в крови!

Кстати сказать, в науке доминанта еще иногда называют альфа-самцом (уверен, можно говорить и об альфа-самках, если присутствует матриархальная организация).

По аналогии с этим названием некоторые даже пользуются термином «альфа-лидерство». Альфа-лидер – лидер за счет врожденных доминантных качеств. Поехали дальше! Так много интересного!

15.1.3

Поведение поверженных и иерархия

Если соперник чувствует, что он слабее, он демонстрирует подчинение. Склоняет слегка голову, наклоняет тело, встает на колени, падает ниц. Разные степени подчиненного поведения. Выстраивается целая иерархия. Доминанты, субдоминанты, третий ярус и так далее, до самого низового уровня. На низовом уровне часто находятся особи забитые, трусливые, затравленные, с сильным потенциалом нереализованной агрессии. Иерархии возникают практически везде, причем возникают самопроизвольно, потому что это закон эволюции. Предназначение лидера в человеческом обществе – возглавить иерархию и сделать ее человечной! Если вдуматься, мы можем выделить три способа управления иерархией:

♦ Автократия (власть одного), которая в крайнем своем выражении переходит в тиранию;

♦ Олигархия (власть немногих наилучших), частным случаем которой является двойное управление, где официальный лидер входит в сговор с неофициальными лидерами;

♦ Демократия (власть общества), при которой существуют пересекающиеся и взаимодополняющие группы, у каждой из которых свой лидер,

Тут мы не оригинальны, об этом говорил еще Аристотель, который называл человека «существом политическим». Он же указывал на общую тенденцию: демократия сменяется тиранией, та переходит в олигархию, которая, в свою очередь, меняется демократией. Круг замыкается. Что делать лидеру в бизнесе?

В малом и среднем бизнесе в России чаще всего автократия. Есть владелец, он же генеральный директор, все подчиняется его воле, потому что деньги бизнеса тоже принадлежат ему. Бывает, что владельцев несколько, но оперативным управлением занимается только один. Это сути дела не меняет. Такое управление иерархией доказало свою жизнеспособность и эффективность.

Плюсы очевидны. Минус может быть в том, что вы превратитесь в тирана, который слышит только себя, и себя же считает мерилом всех вещей. Разумеется, можно создать тиранию, примеров которой у нас не счесть и имя им легион. Но действительно ли вы этого хотите?! У тирана смешиваются понятия «бояться» и «уважать», потому что срабатывает эволюционная программа контроля доминантом уровня агрессивности подчиненных. Если отношения между доминантом и подчиненными напряженные, то доминант, испытывая сам смесь ярости и страха, ведет себя так, чтобы в других вызвать сильный страх. Если отношения нормальные, то для доминанта достаточно того, чтобы его подчиненные испытывали легкий страх. Тогда он проявляет к членам своей группы мягкие формы превосходства: хлопает по плечу или по спине (это с точки зрения этологии – преобразованное дружеское наказание), инициирует общение, чем-то поощряет. Интересно, что существуют четыре врожденные животные реакции подчиненного члена группы на доминанта:

♦ безысходная ненависть,

♦ чистый страх,

♦ отмеренная доза умиротворяющего поведения,

♦ неосознаваемый страх побуждает подчиненного проявлять абсолютную форму умиротворения – слепая любовь к тирану.

Если вы лидер-тиран, или собираетесь им стать, то вам необходимо это учитывать. Вам какие реакции из перечисленных наиболее приятны? Кстати, по этим четырем типам реакции на доминанта можно даже создать классификацию подчиненных. Вспомните членов своей группы и подумайте о каждом с точки зрения того, какая у него типовая реакция на лидера?! Ответ на этот вопрос может вам многое прояснить в групповой динамике! Естественно, это не значит, что у него только одна реакция на вас как на лидера, у него их может быть три из четырех. Первая и четвертая редко когда сочетаются в одном человеке. Хотя, и такое может быть.

Также достаточно часто в малом и среднем бизнесе бывает олигархия. Два-три владельца распределяют между собой сферы ответственности, но ключевые стратегические решения принимаю совместно. Плюсы данной системы в том, что есть разные равноправные точки зрения олигархов, им приходится договариваться, что приводит к более выверенным решениям. Минусы? Возможная ссора владельцев – основной минус. Иногда это кончается распадом компании или, что самое страшное, убийством одного из учредителей. Как правильно говорит один из героев фильма Никиты Михалкова «12»: «Когда речь идет о миллионах, промежуток времени между решением убедить и убить ничтожно мал»! Недавние события в Санкт-Петербурге второй половины 2008 года в одной крупной компании, попавшие на первые страницы «Коммерсанта», говорят нам о том, что, к сожалению, такое развитие событий является реальностью. Но не будем заканчивать на пессимистичной ноте, большинство примеров олигархии в бизнесе – это история побед и завоеваний на рынке. Для большого бизнеса олигархия даже более свойственна, чем автократия. Несколько совладельцев, совет директоров и так далее.

Частный и неоднозначный случай олигархии – двойное управление, когда поощряется неофициальная иерархия для усиления управляемости. Что это, прозорливость лидера или его слабость? Бывают уродливые формы поощрения неофициальной иерархии. Как в военных частях, где процветает дедовщина и лейтенанты управляют взводами за счет немого сговора с дедами, которые, в свою очередь, жестоко издеваются над теми, кто попал в самый низ. Внизу есть шестерки, есть трусливое стадо и есть забитое «чмо». Можно ли искоренить такую чудовищную иерархию? Иерархию в принципе искоренить нельзя, а такую – можно! Таков ответ. Иерархия всегда была, есть и будет. Задача лидера – взять ее в свои руки или контролировать, не позволяя выходить за рамки мягких форм. В компаниях это тоже есть. Хорошее место в офисе у окна, место на стоянке, право первого голоса. Но такие формы выражения иерархии являются мягкими. Если одновременно с поддержанием гуманных видов проявления иерархия воспитывать во всех людях взаимоуважение и признание достоинства каждого, то имя вам – мудрый и эффективный лидер.

В компаниях может быть даже три одновременно существующие иерархии. Особенно это показательно для очень крупных коммерческих компаний (для большого бизнеса) и для государственных организаций (больницы, образовательные и научно-исследовательские институты, городские хозяйства и так далее). Какие же это три иерархии? Первая, как вы понимаете – официальная. Вторая – жесткая, неофициальная, где есть властный лидер, есть субдоминанты, есть низы, «шестерки», завистники, сплетники и так далее. Данная структура, если на кого-то ополчится, может действовать организованно и сообща. Их направляют инстинкты. Есть и третья иерархия, тоже неофициальная.

В ней есть независимый лидер, скорее идеологический, чем иерархический. Он может дать вам хороший совет, он может собрать людей для обсуждения какой-то сложной проблемы. Но он не стремится к узурпации власти. В этом его сила, и в этом его слабость. Но, хочу подчеркнуть, что такая тройная иерархия необязательна. Но, если в вашей компании похожее состояние дел, то, как всегда, мы задаем себе вопрос, что делать? Наши рекомендации следующие:

♦ Если вы официальный лидер, то постарайтесь приблизить к себе обоих неофициальных лидеров, как властного (из жесткой иерархии), так и свободолюбивого (из мягкой иерархии); прислушивайтесь к мнению обоих; лучше даже собрать их вместе и сказать, что для вас их точки зрения одинаково (!) важны; это переадресует агрессию властного лидера со свободолюбивого на своих субдоминантов; а свободолюбивому лидеру даст уверенность, с одной стороны, но и заставит не витать в облаках по типу «мы – лучшие, а они – подлецы», с другой стороны;

♦ Если вы властный лидер жесткой иерархии, то у вас есть два пути; первый (сложный) – признаться перед самим собой, что вы не являетесь богом, и что есть и другие умные люди вокруг (тогда вы больше будете учитывать мнение лидера другой иерархии); второй путь (жестокий) – набраться решимости и путем интриг, подстав и открытого нападения уничтожить лидера другой иерархии (но знайте, что свято место пусто не бывает, и, более того, когда-нибудь придет другой лидер, который сметет вас);

♦ Если вы свободолюбивый лидер третьей иерархии, то в первую очередь избавьтесь от иллюзий изначальности справедливого мира на грешной земле (справедливость достигается борьбой), которую якобы нарушают злые лидеры; во-вторых, окончательно утвердитесь в мысли, что вашей миссией является создание равновесия; в-третьих, как можно чаще разговаривайте с другими двумя лидерами терминами достижения реальных результатов; в-четвертых, после каждого удачного вашего дела встречайтесь с официальным лидером и подводите его к мысли, чтобы он признал во всеуслышание, что ваше мнение и мнение другого неофициального лидера одинаково важны.

Ну, что же, мы поговорили об автократии, мы обсудили олигархию, казалось бы, время для демократии… Мы уважаем демократию как политический институт, мы верим в демократию как в форму государственной власти, но мы не знаем, как создавать демократию в бизнесе. Более того, нужна ли она в бизнесе? Как стиль лидерства – безусловно, и это уже обсуждалось в главе, посвященной ситуационным моделям лидерства. Но демократия в качестве основы организации бизнеса не кажется нам на данный момент нашего развития оптимальным устройством. Может быть, вы другого мнения? Как вы считаете? Это было бы здорово, если бы вы поделились своей точкой зрения, особенно если она отлична от нашей!

Но вернемся непосредственно к этологии. Почему часто начальник хмурится или принимает серьезный вид, когда к нему входит подчиненный, почему он сразу не улыбается? А давайте посмотрим на обезьяну-доминанта, которая управляет своей стаей. Мы уже говорили, что доминантом становится тот, кто агрессивен и настырен. То есть доминанту необходимо время от времени проверять подчиняемость других и показывать свою силу. Доминант принимает угрожающий вид и смотрит на то, как член его стаи ведет себя. Если тот демонстрирует повиновение, преклоняя голову или каким-то другим образом, то доминант уже может выказать и знаки принятия, к примеру, похлопав по спине. Так же поступает и начальник, который сначала хмурится, а потом уже в процессе разговора начинает улыбаться. Теперь вам понятно, что когда вы как руководитель напускаете на себе угрожающий вид в кабинете, то это происходит не от вашей психологической прозорливости, а оттого, что в вас заложена инстинктивная программа. Ну, а так как человек склонен к объяснению своего собственного поведения, то он уже подчас и придумывает, почему он делает так или иначе. А вот насколько наше объяснение собственного поведения согласуется с реальностью, этот вопрос пока мы оставим открытым.

15.1.4

Врожденная природа материальных отношений

Как известно, лидеру важно иметь не только власть над людьми, но облапать богатством (деньги, машина, квартира, собственность, акции). Чем больше человек обладает материальными благами, тем более уверенным он становится. Это общеизвестно. Почему же так происходит, вернее, откуда это происходит? Из нашей животной природы!

В животном мире всегда происходит борьба за добычу. Можно выделить несколько способов присвоения среди животных. Первый способ – захват самого источника благ. Самая настырная синица завоевывает кормушку и уже к ней никого не допускает. Есть много других примеров у животных. А что происходит среди людей? Не то же самое? То есть, сильный завоевывает источник благ. А значит, для всех остальных тот, кто имеет источник добычи – более сильный, и его воспринимают как лидера! Вот такое ясное объяснение нашего поклонения перед богатыми. Конечно, за их спиной мы их часто ненавидим, как ненавидят их субдоминанты среди животных, то при встрече выражаем покорность. Если вы лидер, и хотите воспользоваться инстинктами людей, иногда демонстрируйте свое обладание источниками благ. И самими благами, разумеется. Вот почему у лидера должны быть дорогие часы.

Второй способ борьбы за добычу – грабеж. Животные часто отнимают у себе подобных пишу. Лидер это тоже может делать, урезая зарплаты, увеличивая количество рабочих часов, выдворяя совладельцев. Здесь-таки опять работает обратная логика. Если ты сильный, ты можешь отнять, а если ты отнял, значит, ты сильный, значит, ты лидер! Вот она – человеческая природа! Человек склонен подчиняться тому, кто его же и грабит, не потому что он трусливый или тупой, а потому что это заложено у нас в природе. Так что, в принципе, лидеру грабить можно. И даже иногда нужно, чтобы показать, кто в доме хозяин. Здесь я слышу возгласы недовольных: «Как же так, о чем тут пишут, а как же справедливость, а как же мораль»?! А я вам отвечу! Во-первых, я ни в коем случае не против человеческой морали. Я полностью «за»! Но человеческая мораль – последняя заслуга человека, которая и делает его именно Человеком. Более того, я даже уверен, что мораль в нас вдувается Господом Богом! НО! Но есть еще и животное начало, не учитывать которое – роскошь, которую не может себе позволить прагматичный человек.

Третий способ присвоения себе блага – взятия добра и добычи по праву доминирования. Это тоже может являться способом постоянного подтверждения иерархии. К примеру, у общественных обезьян передача добычи доминанту достаточно развита. Сначала обезьяна не хочет отдавать то, что нашла, но после нескольких стычек с доминантом уже начинает безропотно сразу нести найденное доминанту и довольствоваться тем, что ей потом перепадет. Опять-таки включается обратная логика – кому несут дары, тот главный. Ну, здесь – непаханый край для автократа и тирана. Так что мы здесь давать не будем. Достаточно обратиться к исторической науке, и к культурологии, и (крамольная мысль) к религии (мы не говорим – к вере).

Таким образом, захват источника благ, прямой грабеж и принятие даров – три способа присвоения чужого доминантом. Вы как мудрый лидер, конечно же, будете травы, если будете использовать мягкие формы данных способов, чтобы и таким образом утвердить свою власть. Вот, к гримеру, почему именно начальнику на день рождения дарят самые дорогие подарки? Ведь у него и так больше денег. Казалось бы, правильнее было дарить дорогое тому, кто в этом нуждается больше – рядовому персоналу. Это реализация инстинктивной программы добровольного поднесения даров! Вот так вот.

Четвертый способ добиться получения нужного блага у другого – это обмен. Обмен у животных совершается среди равных по рангу. Часто обмен наблюдается у ворон и обезьян. Но этот обмен совершается с привкусом воровства. Есть у животных программы, которые позволяют объегорить другого, подсунуть ему другое, не то, что он хотел. Иногда они предлагают обменяться, а затем хватают обе вещи. А у людей так бывает? Я еще спрашиваю! Посмотрите, как часто совершаются подобного рода сделки! Да, хотя бы вспомнить торговлю в Турции или в Египте (и не только ©)?! Да такие продавцы откровенно радуются, когда у них получается продать вам по необоснованной цене какую-нибудь ерунду, сделанную к тому же в Китае. Введение на прилавки ценников – безусловно, более позднее достижение цивилизации. Открытое написание цены дает возможность покупателю до начала переговоров уже соотнести цену и ценность. Возможность прочитать договор, обратиться, если что, в третью инстанцию – это тоже достижения цивилизации. За счет этого обмен становится действительно честным. И такой цивилизованный обмен является, возможно, единственно верным способом приобретения новых благ среди людей. Осталось еще два способа.

Следующие две формы завладения благами свойственны уже всем подчиненным воли доминанта, в целом, и низам, в частности. Что это за формы? Воровство и попрошайничество (уговоры). Животные, которые воруют, делают это, естественно, тайно, потому что боятся гнева обворованного собрата, стоящего выше по уровню на иерархической пирамиде. Вор либо сразу съедает сворованную добычу, либо прячет ее. Если взять опять, к гримеру, обезьян, то у них воровство встречается очень часто. А у людей? Вопрос риторический. И за это вряд ли стоит винить самих людей. Ведь это – врожденная инстинктивная программа? «А кого же винить»? – спросите резонно вы. Да лидеров и винить! И если вы лидер, то вините себя самого за то, что не создали эффективную систему контроля и предотвращения потерь, во-первых, и за то, что не занимаетесь воспитанием своих подчиненных и последователей, во-вторых. Да, да. Лидеру просто необходимо иногда собирать людей и говорить о человеческих ценностях, о том, что воровать подло, что быть честным по отношению к компании – это основной принцип. Вы это делаете, вы когда-нибудь хоть раз говорили с людьми об этом? Итак, воровство было пятым способом приобретения чужого блага.

Шестой способ получения чужого добра, как мы уже говорили, – попрошайничество. У животных существуют разнообразные программы попрошайничества – особое поведение, особые позы. Просят обычно у того, кто сильнее, и у того, кто равен по статусу, но обладает благом. Животные просят часто так, что не дать – просто невозможно. И их сородичи часто дают. У людей существуют прямые формы попрошайничества и уговоры. Съездите в какую-нибудь бедную страну, в Индию или в Бразилию, к примеру. Вы останавливаетесь на перекрестке в машине, а дети буквально облепляют боковые стекла, вы идете по улицам, а взрослые и дети тянут к вам руки. По мере развития цивилизации попрошайничество преобразуется в уговоры и просьбы. У нас часто просят, и мы часто просим. В связи с этим нам кажется, что лидеру, с одной стороны, необходимо быть снисходительным, и поэтому не осуждать своих подчиненных за такой стиль поведения, когда они вымаливают у вас повышения зарплаты без оснований, или когда они выпрашивают у вас принятия нужного им решения без достаточного количества аргументов. Они же чувствуют в вас доминанта, и в них включаются инстинктивные программы. С другой стороны, лидеру необходимо быть не только снисходительным, но и спокойно-убедительным. Не срываться почем зря, не выгонять из кабинетов, а воспитывать в людях способность к аргументации, напоминать им, что высшим завоеванием человеческого разума является способность мыслить и доносить эти мысли до других людей.

Как вы помните, мы начинали эту главу с описания особенностей обустройства лагеря и походного строя обезьян-павианов. Закончим мы не менее интересными наблюдениями.

Информация к размышлению. Проводили эксперимент среди обезьян. Их научили тому, что за несколько нажатии на определенный рычаг они получают жетоны, которые, в свою очередь, можно обменять на продукты, которые хранятся за стеклом. Обезьяны разделились на три лагеря. Первый лагерь – труженики, которые своим трудом зарабатывали себе жетоны. Второй лагерь – попрошайки, которые стояли у автомата. Третий лагерь – доминанты, которые просто грабили тружеников. Причем, доминанты быстро поняли, что удобнее отбирать не продукты, а жетоны, которые удобно хранить за щекой. Вот такая модель нашего общества. Разве вы не узнаете себя и своих окружающих? Важная деталь. Труженики, в свою очередь, сначала разбились тоже на два типа: первые зарабатывали жетоны впрок, вторые как зарабатывали, так сразу и тратили. Но когда первому типу тружеников надоело постоянно отдавать свои жетоны доминантам, то они стали вести себя подобно второму типу.

После всего этого у меня лично к человечеству больше никаких вопросов нет.

15.2. Конфликтующий лидер

Хотя, есть еще один вопрос! И он, как всегда вечный. Вить или не бить? О, бедный Шекспир! Сколько вариаций на твою тему! Сколько людей продолжают использовать то, что когда-то ты в порыве своего гения воплотил в Гамлете! Вить или не бить? Вот в чем вопрос! Какое отношение у лидера должно быть к конфликтам, в частности, и к борьбе с другими, в целом? Давайте подумаем…

Потрясающе талантливым и мощным (если не лучшим!) автором в сфере конфликтологии является Фридрих Глазл. Здесь мы ссылаемся на его книгу «Конфликт-менеджмент», с удовольствием используя некоторые его мысли и посылы, переплетая их, естественно, с собственными положениями и практическими выводами.

Посмотрите на приведенную ниже таблицу. В ней приведены различные типы столкновений, несовместимостей или противоборств. Надо признать, что часто в обыденной речи под конфликтом понимается любое из столкновений. Но это не так. Конфликт в узком смысле – это один из вариантов столкновений, причем самый крайний, в котором есть столкновение в сфере перцепции (то же самое – восприятие) и/или мышления, и/или чувства, и/или воли, и обязательно в поведении. Нам кажется, что важно понимать природу разных видов противоборств и столкновений и их отличия.

Рис. 59. Типы столкновений, несовместимостей и противоборств

Итак, исходя из таблицы, мы можем отчетливо увидеть, что принципиально может быть несколько видов столкновений между людьми. Рассмотрим типы столкновений подробнее.

15.2.1

Типы столкновений

15.2.1.1

Столкновения в сфере восприятия и мышления (когнитивные процессы)

Для удобства мы объединим эти два типа психических процессов. Перцепция – это наши ощущения, восприятия и внимание. Мышление – это перцепция + представление + память + когнитивное оперирование понятиями, образами и схемами (собственно мышление, мышление в узком смысле). Перцепция + мышление = когнитивные процессы. Только что, прочтя этот абзац вы прошли краткий курс общей психологии. Поздравляю!

Мы можем по-разному воспринимать одно и то же. Наше внимание, как известно, избирательно.

Проведем маленький эксперимент. У вас есть наручные часы? Не смотрите сейчас на них. Если они на вашей руке, снимите их, не глядя на циферблат, пожалуйста.

Теперь попробуйте вспомнить, что у вас нарисовано на циферблате на месте «12» и «3»? У вас там черточки, палочки, а может быть, ничего? Если там цифра, то как она выглядит, она арабская или римская? Возьмите свои наручные часы и теперь проверьте. Ну, как, сходится? А теперь, не глядя на часы, скажите точное время. Сколько было на часах, когда вы проверяли, как у вас выглядят цифры «12» и «3»? Сомневаетесь? Возможно, вы даже не вспомните. Высока вероятность, что вы перепутали. Почему? Потому, что внимание избирательно. Вам важно, что нарисовано на часах, когда вы их покупаете, или когда вам их дарят. А потом мы уже и не замечаем цифры и черточки на циферблате. А когда я попросил вас сконцентрировать ваше внимание на внешнем виде часов, вам стало не важно положение часовой и минутной стрелки. Мысль древняя, как сам мир – иногда мы видим только то, что хотим видеть! Так может быть и в напряженных ситуациях, в столкновении восприятия. Если вы вспомнили одно время, ваш знакомый вспомнил другое время, то на лицо столкновение в сфере внимания и памяти – произошло искажение восприятия.

Вы заметили ошибки, которые совершает персонал ваших конкурентов, а ваш коллега большее внимание обратил на хороший ассортимент конкурента. В результате вы склонные не доверять опыту конкурента, а ваш коллега говорит, что них есть чему поучиться. У вас столкновение в сфере перцепции, которые объясняются ошибками и искажениями восприятия.

У нас могут наблюдаться расхождения в понимании смысла самих понятий – семантические разногласия. Вы считаете, что идеальная цель – эта такая цель, к которой мы всегда стремимся, но никогда не достигаем. Ваш коллега полагает, что идеальная цель – это пустое фантазирование. Тогда, если на собрании вы будете призывать к постановке идеальных целей, ваш коллега предложит сосредоточиться на реалистичных целях. А, по сути, вы просто говорите о разном, потому что у вас семантическое разногласие.

Мы можем по-разному вспомнить ход событий иди назвать человека не его именем – произойдет недоразумение. Вам сказали, что на собрании будет обсуждаться логистика, а ваш коллега думает, что будет поставлен вопрос контроля качества производства. Может возникнуть недоразумение.

У людей могут складываться различные мнения – расхождение во мнениях. Вы хотите взять нового человека на работу, поговорили с ним, у вас сложилось о нем мнение как о достаточно трудолюбивом, но посредственном сотруднике. А ваш коллега по лучил на него отличные рекомендации, и у него создалось впечатление яркого и целеустремленного. Естественно, что у вас расхождения во мнениях.

Если мы мыслим на основании применения разных логик, то могут проявиться логические противоречия. К примеру, я признаю основной закон тождества, который гласит о том, что нельзя менять предмет рассуждений в процессе рассуждений, а вы не признаете его. Тогда у нас будут логические противоречия. Приведу пример нарушения закона тождества. «Огонь – теплый. Огонь – русское слово. Значит, некоторые русские слова – теплые». Почему так нельзя рассуждать с точки зрения классической логики? Да потому что в первом случае под «огнем» понималось само явление, а во втором случае под «огнем» понималось уже слово. Произошла подмена предмета рассуждения. А есть и другие законы логики. Но их мало кто знает, несмотря на то, что именно благодаря логике вы сидите сейчас на стуле или в удобном кресле, пьете кофе, разговариваете по телефону, ездите на автомобиле (можно, я не буду продолжать?). Да, так часто бывает, что самое важное знают меньше всего людей. И ведь могут знать, но не хотят. Как все просто! Господи, как все просто! Прочитав данный абзац, вы тем самым посетили проповедь на тему «Будь любознательным и пытливым и скажи своей лени “нет"». Поздравляю!

15.2.1.2

Несоответствия в чувствах

Вам может нравиться группа «ДДТ», а мне нравится «Флер». Или вам нравится радиостанция «Маяк», а мне «Эхо Москвы». Налицо расхождение в чувствах. Если мы начнем бороться за приемник, чтобы послушать свою любимую песню или настроиться на любимую волну, мы можем прийти к конфликту. Вам нравится смотреть на развитие компании с точки зрения теории ограничений Голдратта, а я предпочитаю использовать матрицу БКГ (бостонская консалтинговая труппа). Мы можем спорить с пеной у рта, и каждый будет доказывать свою правоту. Но в основе лежат наши предпочтения, то есть, расхождения в чувствах.

Мы иногда испытываем по отношению к кому-либо или чему-либо противоречивые чувства – мы амбивалентны. Если мы с вами имеем разное представление о предмете, по-разному о нем мыслим и к тому же испытываем эмоциональные расхождения, ситуация может перерасти в напряжение.

15.2.1.3

Противоборство в воле

Под волевыми процессами мы будем понимать наши устремления, намерения, мотивы. Иногда противоположные устремления не приводят к конкретным действиям. В таком случае можно говорить об антагонизме. То есть, антагонизм – это когда мы хотим разного, но не вступаем в противоборство.

15.2.1.4

Столкновения поведения

Допустим, я случайно врезался в ваш новенький «Кайен» или в не перестающий быть классическим «Мерседес» (не дай бог, конечно!). Приведет ли это к конфликту? Это зависит от того, как мы себя дальше поведем. Мы можем выйти из машин, пожать друг другу руки и, улыбнувшись, сказать: «Произошел инцидент». Потому что у нас не было противоборства в перцепции, мышлении, чувствах или намерениях. Это было случайное столкновение в поведении, оно было без намерения. Но если я не застрахован и не собираюсь возмещать вам затраты на ремонт, дело может дойти до конфликта, потому что у нас появятся эти противоречия.

Представим, что я как коммерческий директор несу генеральному директору свой план продвижения на рынке, а директор по маркетингу одновременно несет свой план. Причем, мы это делаем, не зная о намерениях другого. Что это? Это – инцидент. Но, если я, подлый и ничтожный, узнал о желании директора по маркетингу создать план развития, и вместо того, чтобы подойти к нему и предложить свою помощь, создаю свой план, желая оказаться первым с ним на ковре у генерального, хочу, так сказать, выслужиться, то это уже не инцидент, это уже что-то большее.

Конфликт начинается только тогда, когда, имея одно или несколько несоответствий в когнитивной сфере, в чувствах или в волевых процессах, как минимум одна из сторон начинает активно противодействовать другой стороне в своем поведении.

Вот, что такое конфликт! Наконец-то разобрались! И нам нужно понять, стоит ли лидеру конфликтовать? Есть ли в этом необходимость? Есть ли в этом польза? Как вы помните, с точки зрения этологии, доминант не может стать таковым, пока не поставит остальных на место, то есть, пока не вступит в конфликт с другими претендентами на верхушку иерархии. А если забыть об этологии, хотя бы на время? Все-таки, надо конфликтовать или не надо?

Давайте посмотрим, какие искажения происходят, когда противоборство между сторонами увеличивает свою силу. То есть, посмотрим на столкновения с точки зрения динамики развития. Может быть, это поможет нам ответить на наш вопрос. Повторю еще раз, что не обязательно столкновение перерастает в конфликт. Конфликт лишь крайняя степень противоборства, и поэтому самая сложная.

15.2.2

Типы искажений

15.2.2.1

Искажения в когнитивной сфере

При нарастании напряжения между противоборствующими сторонами, будь это два человека, два отдела в компании, персонал и руководство компании, власть и народ, происходит следующее.

Усиление избирательности внимания. Мы видим одно и не воспринимаем другого. Мы видим отрицательное в сопернике, не замечая положительного в нем, и мы отрицаем отрицательные черты в себе. Такая селекция внимания приводит к сужению пространственно-временной перспективы. Конфликтующие стороны упрощают действительность, перестают воспринимать сложность взаимосвязей, концентрируются только на настоящем моменте, принимают во внимание слишком мало фактов. Это очень просто выражается в обидной фразе: «Ты – козел»! Мы работали до этого пять лет вместе, а теперь я вспоминать об этом не хочу, я перечеркиваю прошлое. Я вижу перед собой только козла и не помню ничего хорошего, что было между нами. Также я не вижу возможных вариантов успешного взаимодействия в будущем. Мое психологическое время сужается до настоящего момента. Еще один важный момент состоит в том, что упрощение причин и следствий дает возможность конфронтирующим сторонам чувствовать себя более уверенно.

Это ведет к тому, что предмет и развитие конфликта также односторонне искажаются, что толкает людей к искажению образа самого себя и противника. Крайними проявлениями данного искажения образов является приписывание тяжелых моральных пороков противнику и идентификация себя в качестве поборника справедливости. Вспомним еще раз обидную фразу: «Ты – козел»!

Причину подобного искажения мы ясно видим в тенденции к обобщению. Образ врага излишне обобщается, упрощается. Он – «плохой», мы – «хорошие». Также обобщение простирается и на каждого члена противоборствующей группы. Несмотря на то, что в ней могут находиться разные люди с действительно несхожими особенностями и способностями, мы приписываем им одно свойство (они – козлы).

Какую же практическую пользу дает нам это знание? Это зависит от цели, которую вы ставите. Если необходимо усилить конфронтацию между двумя сторонами (вы можете быть третьей, не вовлеченной прямо в столкновение стороной, а можете быть представителем или даже лидером конфликта), необходимо уделить внимание усилению каждой описанной тенденции. Чтобы усилить конфликт, нужно делать следующее:

♦ Усиление избирательности внимания. Обращайте внимание в разговорах на одни стороны противника и реальности и не упоминайте, затушевывайте другие.

♦ Сужение пространственно-временной перспективы. Концентрируйтесь только на настоящей выгоде, не принимайте во внимание прошлого и будущих перспектив. Отталкивайтесь от одного-двух фактов в своих рассуждениях.

♦ Искажение образа самого себя и противника. Находите как можно больше положительных черт в одних и подчеркивайте недостатки других.

♦ Тенденция к обобщению. И как можно больше упрощайте. «Все просто» – с этих слов надо начинать каждую свою речь.

Получается своеобразное руководство по разжиганию конфликтов. По-моему, многим может показаться это интересным. А вы как думаете?

Кстати, мы уверены, что вы обладаете достаточным интеллектом, чтобы понять, как действовать, если вы хотите снизить напряжение конфронтации, воздействуя на когнитивную сферу.

15.2.2.2

Эмоционально-чувственные искажения

С точки зрения эмоционально-чувственной сферы, если степень столкновения увеличивается, то можно выделить несколько фаз эмоционального искажения.

Повышенная чувствительность к любым действиям противоположной стороны. В противнике начинают сомневаться, его подозревают. Но здравый смысл еще присутствует. Мы еще останавливаем себя, поправляем себя, говорим себе, что нельзя так реагировать. Но стадия эта не может продолжаться вечно.

Потом возникает амбивалентность чувств. Мы можем испытывать симпатию, затем антипатию, мы хотим попеременно то сблизиться, то дистанцироваться. Амбивалентность, как всякое метание, вызывает достаточно сильное напряжение в нашей психике и не может продолжаться долго.

Происходит дальнейшая эскалация напряжения, которое перерастает в однозначность чувств, испытываемых к противной стороне. Наши эмоции фиксируются все сильнее и сильнее, прерывая живой ритм различных состояний. Крайнее проявление однозначности – сплошная ненависть.

Таким образом, отношения с другой стороной практически разрываются. Происходит так называемая герметизация, замыкание. Внешние проявления сужаются, исчезает способность к эмпатии. То, что происходит вовне, воспринимается только через призму собственной капсулы. Причем, чем сильнее конфликт, тем более герметизация относится не только к врагу, но и ко всему остальному миру. Наверное, вы понимаете, что ведет к эгоцентризму.

Какие же интервенции мы можем предпринимать, чтобы снизить напряжение? Сразу отмечу, что работа с миром чувств наиболее сложна и требует высокого профессионализма человека, который разрешает конфликт, большого доверия к нему со стороны противоборствующих сторон и умения признавать свои чувства и говорить о них со стороны участников конфликта. Людей из конфронтирующих партий необходимо привести к осознанию своих чувств и своего положения, начиная с того, кем они являются, рассматривая то, кем они были, и заканчивая тем, кем они хоте ли бы быть. То есть мы двигаемся от осознания и признания «инкапсулирования». Затем нужно разрушить одновалентность эмоций, разобрать амбивалентность и снизить чувствительность к отрицательным проявлениям другой партии. То есть, мы двигаемся с конца, с самого сильного эмоционально-чувственного искажения, с последней стадии, к началу, к более легким формам. Итак, чтобы исправить искажения эмоциональной сферы, мы должны:

1. Показать людям или группам, что они закрылись от внешнего мира, что они замкнулись. Более того, они пестуют свою герметичность и вызванный ею эгоцентризм. Разумеется, нужно понимать, что кому-то такие вещи необходимо сообщать тонко, исключительно намеками, а кому-то надо сразу сказать всю правду-матку, чтобы неожиданной постановкой вопроса выбить из колеи.

2. Вторым шагом должно быть напоминание людям или группе, что эмоции могут быть разные, что любая однозначность часто является признаком ограниченности восприятия.

3. Третий шаг – добиться того, чтобы люди вспомнили, что в свое время они испытывали разнообразные эмоции по отношению к противоборствующему лагерю, что они видели и плюсы, и минусы.

4. Четвертый, последний шаг – показать, что все начиналось с повышенной чувствительности по отношению к неугодному человеку или группе. Нужно попытаться разобрать проявления этой гиперчувствительности. Какие действия или слова вызывали обостренную реакцию?

5. Пятый шаг – перейти от позиционной борьбы к деловой, то есть задать несколько конструктивных вопросов, на которые человеку или группе нужно будет найти свои ответы (мы можем помогать формулировать вопросы, но вот помогать отвечать на них – это слишком). Вот – приблизительные варианты вопросов. Какие совместные дела нам могут быть полезны и выгодны? Какие цели совпадают и у нас, и у них? На каких этапах и для чего мы можем соединять свои усилия?

Такая работа по плечу не каждому. Легче, конечно, работать в качестве арбитра и регулировщика конфликта с когнитивными или поведенческими проявлениями конфронтации. Но разве нас останавливают возможные сложности?! Да, эмоционально-чувственный мир требует филигранных подходов. Ну, и что же здесь плохого? Как вы успели, наверное, заметить, мы в этой книге часто выступаем за мастерское выполнение сложных лидерских приемов и техник. Такова доля лидера – быть мастером.

Как вы догадываетесь, усилить напряжение между конфликтующими сторонами, следуя нашим знаниям, гораздо легче.

Обращайте внимание на отрицательные проявления другой стороны, развивайте противоречивость, затем концентрируйтесь только на том, что вызывает лишь ненависть и презрение. И побуждайте к большей и большей закрытости. Таков рецепт создания эмоционального врага.

15.2.2.3

Волевые изменения при конфронтациях

Чем сильнее эскалация, тем отчетливее в наших намерениях и установках прослеживаются:

♦ Фиксация;

♦ Слияние целей и средств;

♦ Регрессия намерений.

А теперь более подробно о каждом феномене.

Фиксация – оцепенение наших мотивов. Если раньше представители столкновения видели множество путей решения проблемы, то теперь количество решений постоянно уменьшается. В апогее конфликта нам приходит единственная мысль – «либо так, либо никак»!

Слияние целей и средств. Возникновение столкновения между людьми и группировками всегда обусловлено тем, что цели как минимум одной из групп невозможно реализовать, потому что они противостоят друг другу. То есть потребности одной или обеих групп фрустрированы. Для реализации цели необходимы определенные средства. Средства могут быть разными. Но во время эскалации средство сращивается с целью. Вы делите со своим бывшим и уже ненавистным партнером бизнес, который, по вашему мнению, построили вы, а по мнению партнера (бывшего), построил он. Ваша цель – разделить средства поровну. Но вы начинаете настаивать на том, что сами в состоянии оценить все активы. Ваш оппонент говорит, что согласен признать дележ справедливым только тогда, когда будет привлечена независимая сторона. Вы начинаете сомневаться в независимости этой стороны и предлагаете свою. И поехали, и помчались – конфликт в полную силу! Вы ожесточенно спорите о способе оценки активов, сам способ становится предметом конфронтации. Хотя – это только средство. Цель и средство соединились.

Регрессия намерений. Если противники обменялись ударами, это может привести к тому, что начинают задействоваться глубокие слои нашей психики. А более глубокие – значит более ранние или более древние. Мы были детьми, а наши предки жили по законам стаи, которой надо выжить. К чему это мы? Можно выделить два типа регрессии: онтогенетическую и филогенетическую. Онтогенетическая регрессия – это возврат к собственным способам реагирования, но более ранним, к юношеским, подростковым, детским. Филогенетическая регрессия – это откат к таким реакциям, которые использовали наши предки. Вариативность наших намерений при серьезной эскалации сужается. В нас просыпаются детские способы реагирования и даже поведение наших доисторических предков (которым не всегда было знакомо понятие морали). Крайним выражением регрессии намерений при конфликте является желание убить другого. Из газетных и телевизионных новостей мы часто узнаем о том, что кто-то еще, увы, регрессировал.

Рекомендации по снижению конфронтации напрашиваются сами собой:

Первое. Попробуйте разобрать различные способы поведения, приводите примеры, увеличивайте количество альтернатив.

Второе. Разделяйте цели и средства. Если вы третья сторона, покажите различия.

Третье. Поставьте конфликтующие стороны перед лицом собственной ответственности за то, что мы де лаем. С другой стороны, поддержите их – продемонстрируйте несколько вариантов цивилизованного решения проблемы.

А если вам нужно усилить противоборство, потворствуйте фиксации/ сращиванию целей и средств и поощряйте репрессию.

15.2.2.4

Изменение поведения

Поясним двумя словами: оскудение поведения. Оставим домысливание и развитие этой темы вам, дорогой читатель! Тем более, у нас нет сомнений в вашей прозорливости. А мы скажем еще несколько слов о конфликте.

Практика показывает, что столкновения, в целом, и конфликты, в частности, делятся на два типа – горячие и холодные. Атрибутами горячего конфликта является сверхактивность и сверхчувствительность. Основные характеристики холодного конфликта – торможение внешней активности и отрицание чувств. Холодный конфликт непродуктивен и часто неосознан. Поэтому иногда, чтобы разрешить конфликт, нужно его из холодного сделать горячим, а затем уже работать с ним. А кому такое под силу? Только лидеру, только лидеру…

Ну, и, заканчивая главу, посвященную конфликтующему и миротворящему лидеру, сосредоточимся на основных закономерностях эскалации конфликта. Это может нам сильно пригодится! Если вы будете внимательно читать, то заметите, что каждый описанный механизм противоречив, как противоречив конфликт сам по себе. Подумайте, как вы можете это использовать?

15.2.3

Основные закономерности эскалации конфликта

Угрозы и давление усиливаются, а процесс разрешения конфликта замораживается.

Действительно, каждая сторона хочет как можно скорее преодолеть конфликтное напряжение. Но никто не хочет идти на уступки. Люди хотят извлечь максимальную выгоду для себя. Они угрожают, давят и применяют другие способы деструктивного влияния. Вторая сторона старается либо обороняться, либо предпринимать симметричные действия. В результате происходит стагнация, затвердевание конфликта.

Возрастает шла приписывания и проекции. Одновременно усиливается самообман и бессознательное недовольство собой.

Все больше и больше негативных характеристик противоборствующие стороны приписывают друг другу. Более того, причины собственных неудач также проецируются на неприятеля. То, что люди не склонны признавать в себе, переносится на другую сторону, и она обвиняется во всех бедах. Очевидно, что это приводит к усилению самообмана. Реальность в глазах противников искажается.

На интуитивном уровне, который иногда проскакивает в сознание, люди чувствуют, что вовлекаются все сильнее и сильнее в поток самообмана, и начинают испытывать недовольство собой. Спираль закручивается, это недовольство становится нестерпимым и поэтому преобразуется в недовольство противником.

Возрастает количество прямых и косвенных участников конфликта. Одновременно все больше и больше контактов происходит тет-а-тет.

Количество людей, вовлеченных в конфликт, и областей, из которых они появляются, увеличивается. Эти люди могут становиться участниками конфликта, сочувствующими той или иной стороне, или просто наблюдателями. С другой стороны, сообщение информации, переговоры, высказывания своего отношения к происходящему все чаще и чаще происходит в формате «один на один».

Увеличивается количество спорных вопросов, которые, к тому же, еще и усложняются. С другой стороны, противники проявляют склонность к упрощению, когда объясняют то или иное обстоятельство.

Количество, качество и глубина спорных вопросов возрастает. Они все больше и больше переплетаются между собой. Перемешивается субъективное восприятие и объективные данные. Причины и следствия в сознании людей иногда меняются местами. С другой стороны, конфликтующие стороны склонны сильно упрощать объяснения ситуации и причинно-следственные взаимосвязи.

Ну, что тут можно сказать? Именно лидеру необходимо все это расхлебывать! Каким образом? А, вот, пожалуйста, вам пример.

Лидер заметил, что между руководителем отдела маркетинга и директором по производству усиливается напряжение, взаимные нападки и обвинения в адрес друг друга начинают звучать и от рядовых сотрудников отделов. Ситуация все более и более осложняется. Лидер пригласил к себе руководителя маркетинговой службы и управляющего производством. Попросив их присесть, он начинает свою речь.

Я так понимаю, что у вас есть разногласия. Это нормально для людей. Ненормально то, что они выражаются не конструктивно, не так, как было бы выгодно для компании.

Только ничего не надо сейчас говорить. Просто послушайте меня. Я знаю, что будет дальше. Я вам сейчас все опишу в красках. Произойдет четыре вещи.

Раз, два, три, четыре (демонстративно загибает пальцы).

Первое. Никому не нравится напряжение, связанное с конфликтом. Поэтому вы будете пытаться разрешить ситуацию. Но, так как вы не желаете сейчас слушать друг друга, так как вы не хотите сейчас даже уважать друг друга, вы начнете давить, а может быть, и угрожать. Действие, как известно, рождает противодействие, и ваше стремление разрешить конфликт будет приводить к еще большему затвердеванию конфликта. Это было первое.

Второе. Помните? «В своем глазу и бревна не замечаешь, а в чужом соринку видишь»! Помните? С вами будет то же самое. Вы будете все больше и больше обвинять друг друга. А так как никто из нас не совершенен, часть обвинений может быть справедливой. Но тон, в котором вы будете это говорить, не будет способствовать конструктивному диалогу. Более того, вы начнете придумывать все новые и новые обвинения, и будете сами верить в них. Но еще страшнее то, что вы перестанете видеть свои ошибки и начнете их приписывать другому. Конечно, иногда вам будет приходить мысль в голову, что, возможно, вы выходите за рамки. Но такие минуты осознания будут недолгими.

Интересно вам услышать третий и четвертый пункт? Или этого достаточно, чтобы прямо сейчас начать разрешать сложившуюся ситуацию?

Ну что же, бить или не бить? Вернемся к этому вопросу. Наш ответ – уметь бить, и уметь не бить. Лидеру необходимо уметь создавать конфликт и уметь его разрешать. Лидеру нужно уметь быть сильной стороной конфликта и нужно уметь быть арбитром. Лидеру нужно уметь быть!

Итоги:

♦ Важным качеством лидера является умение вступать пли не вступать по своему выбору в конфронтационные и конфликтные ситуации, умение управлять ими и выходить победителем.

♦ Действия человека часто объяснимы на уровне инстинктивно заложенных программ. Мы можем об этом не знать, мы можем не хотеть это знать, пли бояться себе в этом признаться.

♦ Лидер в природной среде – это доминант, который проявляет агрессию на субдоминантов. Те, в свою очередь, спускают накопившуюся агрессию ниже, и так далее. Низшие слои пирамиды выражают агрессию по отношению к неодушевленным предметам, они смещают агрессию. В человеческом обществе происходит подобное. То есть, одной из основ существования властной пирамиды является необходимость проявлять накопившуюся агрессию.

♦ Доминантом, то есть лидером, становится тот, кто агрессивен и настырен.

♦ В организациях, в бизнесе (да и не только) лидеру необходимо показывать своим подчиненным и последователям образ противника, соперника, в адрес которого люди и будут проявлять агрессию. В коммерчески-ориентированных компаниях противниками чаще всего становятся конкуренты.

♦ Лидеру нужно иногда устраивать взбучки своим подчиненным. Естественно, желательно разнообразить формы проявления агрессии, которые часто могут быть культурными и вежливыми. Более того, нужно обучать и своих помощников проявлять разные формы и степени агрессии по отношению к подчиненным.

♦ Также необходимо задумываться над созданием каналов переадресации агрессии снизу. Иначе эта агрессия польется на вас. Культурные способы сброса агрессии, исходящей из низов властной пирамиды, следующие:

• Организация контролируемых комитетов, кружков качества;

• Организация производственных соревнований;

• Проведение игровых соревнований;

• Проведение обучения.

♦ Чертами и символами, которые делают доминанта таковым, являются:

• Зрительное возвышение над другими (с помощью одежды или организации внешнего пространства);

• Увеличение своего внешнего размера за счет одежды;

• Ровный ряд белых зубов и хорошая улыбка, которая может превращаться в оскал.

В принципе существует три способа управления иерархией:

• Автократия – власть одного,

• Олигархия – власть немногих наилучших,

• Демократия – власть общества.

♦ Для бизнеса свойственна как автократия, так и олигархия, для общества в целом характерны все три типа организации власти, причем часто автократия заменяется олигархией, она перерастает в демократию, которая, в свою очередь, заканчивается тиранией.

♦ Существует врожденная природа материальных отношений. Есть как минимум шесть способов получения материального блага: захват, грабеж, взятие по праву доминирования (поднесение даров), обмен, воровство и попрошайничество.

♦ Лидер, как более сильный, захватывает блага, отбирает у других и принимает в качестве даров. Работает и обратная закономерность: если вы захватываете ценности, отбираете их и принимаете как подарки, то вы воспринимаетесь как лидер! Можно назвать такую закономерность животной, или более мягко – врожденной.

♦ С другой стороны, у людей больше отличий, чем сходств с животными. Одно из таких отличий – наше сознание. Можно сказать себе: «Для того, чтобы чувствовать себя лидером этой жизни, мне не нужно захватывать блага». Можно сказать себе: «Для того, чтобы чувствовать себя лидером этой жизни, мне не обязательно отбирать у других блага»! Можно сказать себе: «Для того, чтобы чувствовать себя лидером этой жизни, мне не нужна очередь из несущих дары»!

♦ Второе, то, что нас сильно отличает от наших предков, – это свобода выбора и свобода воли. Можно сказать себе: «Я лидер этой жизни, потому что у меня есть свобода выбора»!

♦ Можно выделить четыре врожденные реакции подчиненного члена группы по отношению к доминанту: безысходная ненависть, чистый страх, покорное поведение, слепая любовь (которая чаще всего возникает к тирану).

♦ В крупных организациях может существовать одновременно три иерархии: формальная, неформальная – жесткая, неформальная с независимым лидером. Лидеру необходимо задумываться об управлении всеми тремя структурами.

♦ Не судите людей строго, когда они воруют и попрошайничают. Такие программы поведения у них в крови. Чаще виновником воровства является сам руководитель, который как менеджер не создал хорошую систему предотвращения потерь, и как лидер не реализует воспитательную функцию.

♦ В связи с борьбой за материальные блага и власть часто возникают напряженные и конфликтные ситуации. Конфликт в узком смысле – это столкновение в сфере восприятия и/или мышления, и/или чувства, и/или воли, и обязательно в поведении.

♦ Во время конфликта у противоборствующих сторон возникают искажения в когнитивной, эмоционально-чувственной и волевой сферах.

♦ В когнитивной сфере происходят следующие искажения:

• Усиление избирательности внимания;

• Сужение пространственно-временной перспективы;

• Искажения образа себя и противника;

• Тенденция к обобщению.

♦ Для эмоционально-чувственной сферы характерна следующая стадиальность искажений:

• Повышенная чувствительность;

• Амбивалентность чувств;

• Однозначность чувств;

• Герметизация и замыкание.

♦ Волевыми изменениями при конфронтациях являются:

• Фиксация;

• Слияние целей и средств;

• Регрессия намерений.

♦ Осознавая данные закономерности, лидер может, по своему усмотрению, создавать сильное напряжение или разрешать конфликтную ситуацию (не всегда, конечно).

♦ Основными закономерностями эскалации конфликта являются:

• Угрозы и давление усиливаются, а процесс разрешения конфликта замораживается;

• Возрастает сила приписывания и проекции. Одновременно усиливается самообман и бессознательное недовольство собой;

• Возрастает количество прямых и косвенных участников конфликта. Одновременно все больше и больше контактов происходит тет-а-тет;

• Увеличивается количество спорных вопросов, которые, к тому же, еще и усложняются. С другой стороны, противники проявляют склонность к упрощению, когда объясняют то или иное обстоятельство.

♦ Лидеру нужно уметь бить, лидеру нужно уметь не бить, лидеру нужно уметь быть!

Возможный ответ на парадокс.

Лейбниц предложил такое решение. Суд должен отказать Протагору за несвоевременное предъявление иска, и одновременно оставить за Протагором право потребовать выплаты денег Еватлом после первого процесса (не считая данный процесс Протагора против Еватла), если Еватл его выиграет.

Но, в сущности, получается, что Лейбниц предлагает задним числом поменять формулировку договора, в котором будет дополнительный пункт: «Первым судебным процессом с участием Еватла, по которому будет решаться вопрос о выплате Протагору, не должен быть процесс по иску самого Протагора».

Еще одно решение заключается в том, чтобы признать, что решение суда должно иметь большую силу, чем частная договоренность двух лиц. Но и на это есть контраргумент. Ведь если бы не было этой договоренности, то и суда бы не было. Суд-то должен вынести решение именно по поводу данной договоренности.

Предлагали такое решение, что всякий труд, а значит, и труд Протагора, должен быть оплачен. Но ведь Протагор в соответствии со своей договоренностью сам отказывался от оплаты, если плохо обучит своего ученика, и тот проиграет свой первый процесс.

Короче говоря, если под решением данного парадокса понимать конкретный ответ на конкретный вопрос «Должен ли Еватл заплатить Протагору деньги?», то решения не существует.

Но не существует его на данный момент. Но можно позаботиться о будущем. Во-первых, надо признать, что правила, сложившиеся стихийно или сформулированные сознательно, иногда приводят к тупиковым ситуациям. Во-вторых, нужно переформулировать положения таким образом, чтобы в будущем уже никто не попадал в тупик. В-третьих, нужно сообщить всем-всем-всем об этом. Зачем же другим наступать на ваши грабли?

Парадоксы Оскара Уайльда.

Если уж мы решили в начале каждой главы давать парадокс, то невозможно не вспомнить Оскара Уайльда, которому кто-то справедливо присвоил титул Принца Парадоксов.

Перед этой главой они будут как нельзя кстати. Приведу некоторые, особо искрометные…

«У меня непритязательный вкус: мне достаточно самого лучшего».

«Опыт – это название, которое каждый дает своим ошибкам».

«Прощайте врагов ваших, это лучший способ вывести их из себя».

«Мысль, которую нельзя назвать опасной, вообще не заслуживает названия мысли».

«Человечество относится к себе слишком серьезно. Это его первородный грех».

«Самые глупые поступки человека имеют своим источником его самые благородные побуждения». «Можно противиться всему, кроме искушения». «Люди удивительно снисходительны; они готовы все простить, кроме гения».

«Как жаль, что мы начинаем пользоваться уроками, которые нам дает жизнь, уже слишком поздно».

«Счастье женатого мужчины зависит от женщины, на которой он не женился».

«Единственный способ отделаться от искушения – поддаться ему».

16. Лидер и умение делать заявления

Аполлон, как известно, предводительствует хором муз, сопровождая их очаровательное неземное пение игрой на кифаре. Что же это за музы, позвольте спросить?! Полигимния – муза священных гимнов, Каллиопа – муза эпической поэзии, Эрато – муза любовных песен, Эвтерпа – муза лирики, Талия – муза комедии, Мельпомена – муза трагедии, Клио – муза истории, Урания – муза астрономии, Терпсихора – муза танцев! Как же здесь не хватает музы вдохновляющих речей, публичных выступлений и красноречия! Как бы вы ее назвали?

«Не спрашивайте у Америки, что она сделала для вас, спросите у себя, что вы сделали для Америки»! Парадоксально, но мы выросли на этих словах, если даже не слышали их. «Прощай, Америка, где я не буду никогда, нас так долго учили любить твои запретные плоды»! Включаешь телевизор, а там Билл Клинтон говорит: «Не надо сейчас показывать очередной пример силы, надо показать миру силу примера»! Но мы ведь тоже не отстаем, правда же? «Хотели как лучше, а получилось как всегда»! – эта фраза нашего политического тяжеловеса Черномырдина, ныне почившего в бозе, стала хрестоматийной.

Согласен, может показаться, что заявления и реплики наших политических лидеров менее торжественны и патетичны. Это плохо? Конечно, нет! Это хорошо? Конечно, нет! Если американцам не хватает самоиронии (кроме фильмов с Лесли Нильсоном), то нам недостает воодушевления (кроме фильмов про Петра Первого). И, может быть, так и должно быть. Включается влияние пресловутого менталитета.

Лидерство немыслимо без ярких заявлений, громких фраз, ораторских приемов и индивидуального стиля. Молчащий лидер – это не лидер! И никакие доводы против данного утверждения не принимаются. Молчащий лидер – это памятник.

Лидерство всегда ассоциируется с силой. С физической силой ассоциируется? Да, особенно в подростковом возрасте, в армии и в других жестких и агрессивных образованиях. С сексуальной силой ассоциируется? Разумеется, испокон веков известно, что лидеры крайне плодовиты! Это пошло от наших предков, приматов, вспомните этологию лидерства. В процессе конкуренции за самок в стае выделяется доминант, он и становится лидером всей стаи. А похождения королей, а огромные гаремы восточных лидеров?! А истории про то, как тот или иной визирь, король или наместник оставил после себя тысячи детей?! Достаточно примеров. С какой силой еще ассоциируется лидер? Разумеется, с силой слова! Без этого никак. И это уже истинно человеческое лидерство. Лидерство с человеческим лицом, так сказать.

Сила слова!

Умение говорить красиво. Умение говорить ярко. Умение играть словами. Умение говорить на языке тех людей, для кого ты говоришь. Умение говорить просто. Умение говорить о сложных вещах простым языком. Умение говорить так, как никто не умеет. Вам не кажется, что перечисленные нами умения – ни одно и то же?! Да, это семь разных умений. И чем большим количеством умений обладает лидер, тем в большей степени он лидер. Как семь смертных грехов, но со знаком плюс! А каждое умение можно еще и разложить на составляющие. Ну, к гримеру, возьмем умение говорить на языке тех людей, для кого говоришь. Его можно разделить на два умения – умение говорить с простолюдинами и умение говорить с избранными.

Сила слова! Одной этой силы достаточно, чтобы завладевать умами и сердцами людей, для того, чтобы натравлять людей и добиваться от них результата. Словом можно заставить людей ждать, когда им кажется, что уже нет сил терпеть. Словом можно побудить людей делать то, что казалось невыполнимым. Словом можно вылечить, словом можно убить. Один мудрец славился силой своего слова, он говорил, что можно человека вылечить словом. Какой-то скептик сказал мудрецу: «Слово – это пшик, оно мало что значит, тем более им нельзя сильно повлиять на состояние человека». «Иди отсюда, самодовольный ограниченный дурак, – сказал мудрец и, подождав всего лишь несколько секунд пр одолжил: – вот, ты уже сжимаешь кулаки, кровь прильнула к твоему лицу, желваки твои двигаются; а я только сказал тебе несколько слов»!

Давайте тренировать силу своего слова, чтобы быть действительными лидерами. В этой книги у нас есть желание, но нет возможности претендовать на то, чтобы полностью описать ораторское искусство. Мы, как это часто бывает, опишем явление в целом, чтобы составить общее впечатление, а затем сосредоточимся на конкретных технологиях и гримерах, которые может применять лидер.

Все придумано уже 23 века назад! Мы видим море эмоций на лицах читателей: удивление, недоверие, согласие, отторжение, увлеченность, скука… 23 века назад классическая эллинистическая (Древняя Греция) риторика разделилась на 5 частей:

♦ Нахождение – концентрация оратора на содержании, на подготовке и реализации аргументов и доводов;

♦ Расположение – забота оратора о структуре, о последовательности изложения, разделение речи на составляющие, к примеру, на вступление, изложение, разработку (доказательство своего и опровержение противоположенного) и заключение;

♦ Словесное выражение – создание и воплощение определенного стиля речи, который формируется через отбор, сочетание слов и применение риторических фигур (фигур речи) и метафор;

♦ Запоминание – приемы, которые позволяют обеспечить лучшее запоминание своей речи;

♦ Произнесение – тренировка произношения, звучания слова.

Итак, получается 3 «С» и 2 «3» ораторского искусства. Когда будете думать об очередном важном выступлении, просто скажите себе: «3 «С» и 2 «3»! А потом посвятите этому 5 минут. Это очень практичная рекомендация.

А мы с вами сейчас сконцентрируем внимание на стиле оратора. Да, да! Займемся вашим стилем выступлений! Если вы не против, разумеется.

Прошу вас внимательно познакомиться с фигурами речи, придающими нашему языку особую выразительность. Названия, которые мы оставляем из уважения к ораторской науке, естественно, запоминать нет необходимости, а вот над самими принципами построения речи, над сутью этих фигур, стоит серьезно задуматься. Где вы это можете использовать? В каких ситуациях, требующих проявления лидерства, ваша речевая выразительность может сыграть вам на руку?

Хочу предостеречь некоторых от следующего. В голове некоторых (естественно, не в вашей) может возникнуть такой поток мыслей.

«О! Это просто, я это и так умею и применяю… А если не применяю, то, конечно же, смогу, если захочу… Ну, хорошо, мне надо просто немного вспомнить, и я это все смогу сделать… Да для меня надо немного потренироваться, и дело в шляпе… Стоит ли на это тратить время!? Есть дела поважнее… Все это ко мне никак не относится, я пользуюсь другими эффективными методами… Фигню какую-то предлагают, делать мне больше нечего…». Ну, вот как-то так приблизительно происходит в нашей голове. Стоит ли этому процессу позволять управлять нами?!

Давайте воспользуемся алфавитным порядком, чтобы не умалять действенность какой-либо фигуры речи. Создадим, так сказать, словарь риторических фигур. Как им пользоваться на практике? Перед очередным заявлением, которое вы собираетесь произнести, открываете наш словарь на любой букве, берете одну риторическую фигуру, изучаете ее, придумываете свой пример и бьете им в точку. Все.

Нет, не все.

Будет большой ошибкой полагать, что ораторское искусство можно использовать исключительно при выступлениях перед большими аудиториями. С какой стати вы так думаете? Их также эффективно можно применять в разговоре с группой из 3–4 человек и даже в ситуации один на один. Надо пробовать, нужно экспериментировать, искать свой стиль. Практически любое стоящее де ло дается с трудом! От нас самих очень многое зависит!

Но не будем забывать и о высших силах. Призываю тебя, о, муза вдохновляющих речей, быть нам спутницей в эффективном лидерстве!

16.1. Анафора (повторение в начале)

Несколько слов о фигурах прибавления. Два вопроса. Первый. Что такое панегирик? Второй. Что такое филиппик? Подозреваю, что если первое слово и пробуждает у вас смутные воспоминания, то второе, кроме свободных ассоциаций с именем Филипп, ничего другого не вызывает. Вопросы, кстати, как всегда, не праздные, потому что касаются непосредственно лидера, его ключевых способностей. Какого вида речи важно уметь лидеру произносить, если они касаются других людей? Если они касаются друзей и врагов! По-моему, вы уже все поняли. Друзей мы восхваляем, врагов мы обличаем. Так вот, панегирик – восхваляющая речь, а филиппик – обличающая речь. Особенно такие речи важны для политических лидеров, но и бизнес-лидерам они могут очень даже пригодиться. Как в филиппиках, так и в панегириках важно продемонстрировать сильное продолжительное чувство. А как это можно сделать? С помощью так называемых фигур прибавления.

Фигура прибавления – это разнообразные повторы различных единиц речи (частицы, слова, словосочетания, предложения). Разумеется, не обязательно использовать данные ораторские методы исключительно в восхваляющих или обличающих речах.

Вы можете использовать фигуру прибавления, чтобы особенно четко выделить свою мысль, свой посыл. В идеале, фигуру прибавления надо сказать так, чтобы потом ее не раз повторяли ваши подчиненные и последователи. Данное правило касается и других способов усиления выразительности речи.

Примеры фигур прибавления – анафора, эпифора, стык, кольцо. Пожалуйста, не стесняйтесь, пользуйтесь. И мы начинаем рассматривать анафору.

Суть анафоры в том, что каждое предложение, каждая фраза, каждый абзац начинается с одних и тех же слов. Таким образом, оратор показывает уверенность, ощущение стабильности, определенный эмоциональный настрой. Особенно удачно анафора смотрится (а вернее, слышится) при демонстрации оптимистического настроя. Вспомните знаменитую речь Мартина Лютера Кинга, основанную на анафоре «У меня есть мечта…»(«I have a dream…»).

Лидер собирает своих людей, чтобы вселить в них дополнительное ощущение оптимизма, с одной стороны, и повторить для всех позиционирование компании, с другой стороны.

Важное преимущество в том, что мы обеспечиваем постоянство.

Важное преимущество в том, что у нас широчайший ассортимент.

Важное преимущество в том, что у нас работают профессионалы.

Важное преимущество в том, что у нас качественный продукт.

Запомните эти четыре вещи, и постоянно говорите их нашим партнерам: постоянство, ассортимент, профессионализм, качество!

Как вы успели заметить, это был панегирик компании. Кстати, словосочетание «как вы успели заметить» также является риторическим приемом. Он концентрирует внимание человека, и повышает его авторитет, так как вы выражаете уверенности в его образованности или наблюдательности. Давайте теперь попробуем сочинить филиппик, используя все ту же анафору. Послушаем, как по-другому могла звучать речь описанного ранее лидера.

Неприятно видеть, как наши конкуренты нас обгоняют.

Неприятно видеть, как наши менеджеры, не умеют говорить о плюсах компании.

Неприятно видеть, как мы опускаем руки и ищем оправдания своих минусов.

Давайте это менять. С чего начнем? Ваши предложения, прошу вас.

Если вы работаете руководителем в коммерческой компании, то можете просто заучить эту речь. Она подходит для многих ситуаций, не слишком часто, но раз в месяц – точно.

16.2. Антитеза (противопоставление)

Противопоставление понятий, образов, состояний, которые связаны между собой внутренним смыслом или внешней формой. Если говорить проще – контрастное противопоставление. Послушаем, что говорят лидеры своим последователям и подчиненным.

Вы хотите выиграть и быть победителями или безнадежно отстать и потом жалеть себя?! Что вы больше хотите?

Друзья, мы столкнулись с такой ситуацией, когда то, что раньше было нашим самым надежным местом, стало нашим самым большим риском! Надо вместе серьезно подумать, что нам делать!

Антитезой можно передавать разнообразные настроения. В первом случае лидер создавал напряжение и желание достижений, второй пример приводит к эффекту неожиданности и некоторой обескураженности. А вот в следующей фразе сквозит ирония.

Вам исходя из каких критериев исчислять зарплату, из ваших самых лучших достижений или из ваших провалов?

Как вы видите, антитеза позволяет более рельефно высказать свою мысль. Антитезой можно подчеркнуть и контраст, и единство. Если необходимо сосредоточить свою речь на альтернативе, то антитеза – тоже хороший инструмент.

16.3. Атрибуция (детализация)

Это по сути своей – конкретизация и детализация. Мы о ней уже говорили при описании ошибок принятия решения. Но там, скорее, детализация подавалась со знаком «минус». Сейчас же мы предлагаем взглянуть на конкретизацию в положительном ракурсе. Что же нужно делать? Включайте в свою речь определения и обстоятельства. Одно дело сказать: «Я вижу возможность». Другое дело сказать: «Я вижу маловероятную, но многообещающую возможность улучшения качества нашего продукта».

Вспомните фильмы, в которых показываются противостоящие стороны в суде, как обвинители, так и адвокаты. Они часто пользуются атрибуцией, подробно, с множеством деталей описывая место преступления, мотивацию подозреваемого или его алиби. Сравните, пожалуйста, два варианта.

Мы решим эту задачу тайм-менеджмента.

Мы решим этот непростой вопрос, заключающийся в правильном планировании времени и распределении приоритетов.

А дальше чувствуется разница? Что больше влияет?

Задача выполнена недостаточно качественно.

Задача, которую я вам определил как приоритетную, выполнена на 80 %. А значит, нельзя сказать, что она выполнена достаточно качественно.

16.4. Бессоюзие

Если вы хотите передать ощущение скорости, динамичность, стремительность, поисковую активность, то в таком случае нам может сослужить хорошую службу бессоюзие. Когда мы упускаем союзы, мы тем самым ускоряем смену действий и состояний, которые описываем.

Вот послушаем недовольного лидера, который отчитывает менеджера среднего звена.

Я посетил склад, отдел оформления заказов, наружную территорию, транспортный отдел, производство, отдел маркетинга, отдел продаж, бухгалтерию. И что ты думаешь, я увидел? Рабочую атмосферу и энтузиазм. А у тебя в отделе – одни кислые рожи!

Теперь применим бессоюзие с положительным настроем.

Очень хочется похвалить Мефодия Исаевича Тофеля! Он работает на всех фронтах. В курилке, в спортзале, дома, на работе, на природе, в машине – везде нашептывает он человеку греховные мысли.

Так говорит старший черт на собрании своих младших копытных собратьев.

16.5. Гипербола (преувеличение)

Гипербола – это преувеличение. Мы все пользуемся гиперболами, они часто используются в разговорной речи. «Я тебя сто лет не видел»! – кричит один друг другому. Это гипербола. «Легкая, как пух», – говорит кто-то. Это гипербола.

Гиперболы используются для усиления выразительности. Гипербола может создавать ощущение патетики, пафоса, а иногда – иронии.

Архимед говорил: «Дайте мне точку опоры, и я сдвину Землю». Это гипербола. Иисус говорил: «Почему же ты смотришь на соломинку в глазу твоего брата, а в своем глазу не замечаешь бревна?». Это также гипербола (в какой раз она повторяется в этой книге?)!

В гиперболе присутствует образность, гиперболу буквально можно увидеть в своем воображении. И потому она иногда так эффектна. Но сразу хочется вас предупредить. Чем выше люди по общему интеллектуальному уровню, тем меньше на них воздействуют избитые, шаблонные фразы. Для них надо придумывать новые гиперболы. Хотя и здесь есть исключения. Так как человек в толпе склонен глупеть, то при собрании людей избитые гиперболы действуют эффективнее.

Приведем пару примеров использования гиперболы в речи лидера.

У меня такое впечатление, что из каждого часа рабочего времени ты забираешь на разговоры и интернет 50 минут! Скажи, что я не прав!

Давайте заглянем в каждый шкаф нашего офиса, перекопаем все полки, и тогда вы увидите, сколько у нас возможностей для экономии!

До сих пор мы преувеличивали, но также можно и преуменьшать. Это называется обратной гиперболой. Да, вот вспомните устойчивые выражения: «кот наплакал», «рукой подать», «стоит мне только моргнуть». Есть и более сложное название – литота. Хотя если вспомнить английское «little», то термин и не кажется уж таким непонятным. В любом случае, как бы это ни называлось, смысл в том, чтобы преуменьшить, и тем самым подчеркнуть. Лидер, решив взбодрить своего сотрудника, не вставая из-за своего стола, окликает его и говорит следующее.

Знаешь, что сейчас надо сделать? Тебе нужно всего лишь проснуться, открыть глаза и начать думать. И ты найдешь нужное решение.

Вашему вниманию предлагается другой вариант.

Наши гигантские усилия приводят к ничтожным результатам.

Как вы думаете, последний пример, это литота или антитеза?

16.6. Градация (усиление воздействия)

Нарастание силы аргументов, усиление выразительности слов, насыщенности фраз. Можно взять также синонимичный термин из музыки – крещендо. Я лично использую понятие крещендо при описании стратегии ведения переговоров, когда каждый последующий аргумент сильнее предыдущего. Это все вещи одного порядка, это как лестница вверх. Думаю, что достаточно трех-четырех ступенек – усиливающихся слов.

Сколько нам нужно для того, чтобы достичь задуманного? Неделю? Месяц? Год?

Градация концентрирует внимание слушателя, она как бы подливает масла в огонь, распаляя воображение людей.

Сначала мы работали только на Питер. Затем стали работать на весь Северо-Запад. Теперь надо задуматься над эффективной работой на всю Россию!

Как вы видите, усиление может быть во времени и в пространстве. Могут быть, разумеется, и другие типы градации. Послушаем лидера отдела продаж, который разговаривает с менеджерами по продажам.

Сначала клиенту просто приятно с вами общаться. Затем ему становится интересно. Потом он видит для себе немалые выгоды. А затем он делает крупный заказ! Так нужно вести клиента в переговорах.

16.7. Инверсия (перестановка)

Изменение привычного порядка слов для того, чтобы подчеркнуть какую-либо мысль. К примеру, сказуемое идет впереди подлежащего. Для тех, кто забыл эти термины школьной программы, скажем проще. Когда глагол идет перед существительным. Но это не обязательно. Здесь подходят разные переворачивания принятого порядка следования слов. Лидер решил навести порядок в головах своих подчиненных, приструнить их и поставить на место. Он собирает всех и говорит следующее.

Работаем мы для акционеров, в первую очередь, для клиентов, во вторую, и для себя, в третью. Понятны ли всем наши приоритеты?

На основном надо сначала сконцентрировать свое внимание.

Вряд ли мы применяем инверсию часто, но разве от этого она становится менее эффективной?

16.8. Кольцо (повторение в начале и в конце)

Начните предложение одним словом и этим же словом завершите его. Благодаря кольцу вы, во-первых, концентрируете внимание слушателей на слове, с которого начинаете, и чем все заканчиваете. Во-вторых, вы подчеркиваете некоторую неизбежность. В-третьих, то, что находится посередине, начинает психологически казаться более важным. В-четвертых, понятие, повторенное в начале и в конце, разумеется, лучше запоминается. Четырех доводов мало для того, чтобы использовать кольцо в своей лидерской речи?! Когда вы сможете у себе на рабочем месте попробовать кольцо? Никогда не говори никогда! Кстати, это кольцо.

Лидер собирает свою команду, чтобы обратить особое внимание не обеспечение качества производства.

Контроль качества производства – это наш приоритет. Вы же знаете, как люди расслабляются, если их не проверять. Покажи немного слабину, и они тут же этим воспользуются. В результате потеряют все, и они тоже. Нам нужно держать очень высокую планку. А для этого необходимо обеспечить контроль качества производства!

Еще можно увидеть пятый довод в пользу использования кольца – ощущение законченности мысли.

16.9. Метафора

Допустим, руководитель, встретив своего сотрудника, который иногда опаздывает на работу, говорит ему следующее.

Виктор! Я смотрю на твои результаты работы. Скажу так – неплохо, очень даже неплохо. Но есть один вопрос. Представь себе, что тебе надо часто ездить из Питера в Москву, у тебя есть любимый поезд, к примеру, в 23–00. И ты в основном на него берешь билеты. Но вот ты опоздал на него один раз. Что ты делаешь? Естественно, ты говоришь себе: «Ну, елки-палки»! А потом покупаешь билет на 23–30 или 23–55. Ничего страшного не происходит, но ты теряешь практически всю стоимость билета, а может быть, даже и всю, я не помню, какие сейчас правила. В следующий раз ты опять опаздываешь. Но в этот раз – все билеты раскуплены. И тебе приходится лететь на самолете. Ты теряешь еще больше. Более того, самолет задерживается, и ты опаздываешь на важную встречу!

Понимаешь, к чему я? Опоздание на 5 минут, вроде как – ничего страшного. Но это только на первый взгляд. Билеты на другие поезда могут быть все раскуплены.

Это и есть метафора. Метафора основана на подобии, на сходстве, на аналогии. Используя метафору, взаимодействием в мире одних объектов мы объясняем взаимодействие в мире других объектов. «А» вызывает «Б», как «X» вызывает «Y»; а «В» относится к «Г», как «Z» к «W». Если перевести μεταφορά с древнегреческого, то получится «перенос», «переносное значение». Метафора – это красиво, метафора – это сильно, метафора – это здорово! Она воздействует на правое полушарие головного мозга. Человек, поняв метафору, может почувствовать себя стоящим перед открытием нового. Метафора побуждает человека посмотреть на привычное с новой точки зрения. Удачная метафора буквально встряхивает человека. Метафора – это то, о чем можно написать целую книгу. И мы здесь даем объяснение метафоре, которое отражает только часть. Метафора может быть и достаточно короткой и длинной. Русский поэт Константин Кедров в 70-х годах 20-века даже ввел такое понятие, как «метафора в квадрате» или «метаметафора». Он писал: «Человек – это изнанка неба, небо – это изнанка человека». А помните известную метаметафору «и то ли Лао Цзы снится, что он – бабочка, то ли бабочке снится, что она – Лао Цзы»?! Но, что-то мы замечтались, вернемся к нашим целеустремленным и непреклонным лидерам! И забудьте про метаметафоры – это слишком сложно и непонятно. Ограничимся уровнем простой метафоры. Без всяких там «мета».

Руководитель небольшой компании на собрании своих подчиненных говорит следующее.

Нам нужно каждый день повышать свой уровень ведения переговоров. Это как спортсмен, если он не тренируется, он теряет техничность и силу. Конечно, даже не тренируясь, он останется в хорошей форме достаточно долгое время. Но это время конечно, и на следующих соревнованиях он продует кому-нибудь. Нашими соревнованиями являются реальные переговоры с партнерами. Поэтому прошу к ним готовиться! 10–15 минут перед каждыми переговорами обсуждайте их со своими коллегами.

16.10. Многосоюзие

Многократное, возможно, избыточное, повторение союзов может создавать разные впечатления: основательность, торжественность, замедленность, продуманность. Многосоюзие может привести слушателя к ощущению, что его готовят к чему-то особенному.

И хорошее выполнение своих непосредственных обязанностей, и умение достигать поставленных целей, и эффективное планирование своего времени, и работа в команде – все это очень цениться у нас!

16.11. Оксюморон (сочетание несочетаемого)

Пример, который первый приходит в голову – название пьесы Евгения Шварца и одноименного фильма Марка Захарова «Обыкновенное чудо». Разве чудо может быть обыкновенным?! Нет. Разве обыкновенное может быть чудом?! Нет. А вот «обыкновенное чудо» существует. Оксюморон – это сложение несочетаемого, это противоречие, это сочетание слов и понятий с противоположенным значением. Звук тишины. Безумие разума. Смелость страха. Гениальный Станислав Ежи Лец говорил: «Миг осознания своей бездарности – это проблеск гения»! Это тоже оксюморон.

Зачем используется оксюморон? Во-первых, достигается особый стилистический эффект, потому что эта фигура речи обращает на себя внимания. Она может быть короткой и емкой. Отчего мы в разговорной речи используем такие фразы, как «ужасно приятно» или «ужас, как здорово»? Мы создаем особое напряжение в своей речи. Во-вторых, оксюморон заставляет задуматься. В-третьих, данная риторическая фигура может являться психологическим способом объяснения неразрешимой ситуации. Оксюморон всегда парадоксален и вследствие этого создает впечатление интересное и глубокое. Взять тот же дзен-буддизм. Там многие вопросы и предложения наставников к своим ученикам пропитаны духом парадокса и оксюморона. «Как звучит хлопок одной ладони»? – спрашивал один из патриархов дзена. Такие неразрешимые загадки в дзене, как вы помните, называются коалами. В-четвертых, оксюмороном можно передать юмор, иронию и сарказм.

А теперь давайте изобразим что-нибудь лидерски-противоречивое!

Руководите ль, давая понять, что собственная планка, которую человек ставит перед самим собой, не достаточно высока и амбициозна, задает своему сотруднику вопрос.

Какие у нас сегодня величайшие микроскопические достижения?!

Лидер, видя, что его подчиненные, сопротивляясь изменениям, предлагают все новые и новые объяснения тому, почему новая система неработоспособна, начинает собрание со следующих слов.

С каким безумием логической аргументации мы столкнемся сегодня?

Коммерческий директор на собрании, посвященном новым действиям в условиях кризиса, начинает с таких слов.

Нам надо понять незаметные очевидные критерии, которые сейчас более всего важны для наших клиентов!

16.12. Параллелизм

«Я – царь, я – раб, я – червь, я – бог». Так писал Державин. Сколько лет прошло, а данная формула самосознания русского человека остается верной! И в ней, между прочим, использована такая фигура речи, как параллелизм. Разве не красиво? Разве не запоминается?! (И разве не верно?).

«Создавай как бог, управляй как король, работай как раб»! Так начинает Гай Кавасаки свой капиталистический манифест для создания и выведения на рынок новых продуктов и услуг. Такая формула достойна любого лидера! Вам так не кажется? И в этой фразе, кстати, использован параллелизм.

Параллелизм – это расположение сходных или одинаковых по форме или по содержанию фраз в смежных частях выступления. Действительно, мы начинаем проводить параллели, и эти параллели касаются либо формы, либо содержания. Я слышал про японское воспитание, что «до шести лет к мальчику относятся как к богу, до 18 как к рабу, после 18 как к другу». Тоже налицо параллелизм воспитательной формулы.

Параллелизм хорошо сочетается с другими риторическими фигурами. К примеру, в высказывании Державина одновременно еще использована анафора (повторение в начале) и антитеза (противопоставление).

С помощью параллелизма вы можете создать формулу позиционирования компании, принцип корпоративной культуры или просто мотивирующее высказывание в начале разговора с подчиненным. Это здорово! В наших руках столько всевозможных средств! Почему мы так часто идем по накатанному?! Почему мы не пробуем нового?! И это еще было бы полбеды. Беда заключается в том, что мы, даже не попробовав нового, часто начинаем его осуждать и критиковать!

Управленец, желая похвалить сотрудников зала обслуживания, говорит им следующее.

Я прихожу pan о утром, и что первое я вижу? Улыбки наших сотрудников фронт-офиса.

Идешь посередине дня, чем-то озадаченный, посмотришь в сторону и что ты видишь? Заинтересованное отношение сотрудников фронт-офиса.

Уходишь домой после сложного дня, и на прощание что ты слышишь? Пожелание всего хорошего от сотрудников нашего фронт-офиса.

Молодцы!

16.13. Парантеза (слова в скобках)

Что такое парантеза? Вы это слышите, вы это видите, но даже не знаете, что это парантеза! Фигурные скобки {} – это парантеза! В рекламе этот термин используется для обозначения интонационной или графической вставки, с помощью которой создается иронический тон высказывания.

Как фигура речи парантеза – это расчленение высказывания словами, которые можно поместить в скобки. Причем за счет этого тон высказывания может быть не только ироническим, но и обличающим, и напоминающим, и подчеркивающим, и даже воодушевляющим. Руководитель, который сидит за соседним столом со своими сотрудниками, говорит следующее.

Внимание! Послушайте, пожалуйста! Сегодня я подвел итоги прошедшему кварталу и (хочу сказать, что я об этом давно мечтал) отметил перевыполнение плана на 100 %! Это супер! Все просто молодцы!

Тот же руководитель тремя месяцами ранее.

Итак, всем слушать! Я просил всех собраться и работать ответственнее. Я просил сконцентрироваться на результате. Кому-то это показалось просто словами, сотрясанием воздуха. В результате – и я подчеркивал, что такое может случиться – у нас выявлены серьезные ошибки. Кто будет отвечать? Мы все!

На собрании менеджеров по продажам, которые заявляют, что клиенты просят скидок и говорят, что товар очень дорогой, руководитель отдела отвечает.

Сравнение с конкурентами – не только я так думаю, но и многие наши партнеры, – возможно только в комплексе, учитывая ассортимент, надежность, цену, дополнительные условия.

16.14. Парцелляция (разделение)

Фигура речи, которая заключается в том, что мы выдаем информацию определенными порциями. Мы разделяем интонацией наше предложение на две (иногда можно и на три) отдельных части. Тем самым мы добиваемся эффекта неожиданности. Слушателю кажется, что сейчас будет что-то привычное, а мы показываем все с другой, с новой стороны. Мы будто ставим точку там, где ее не должно быть. Или, лучше сказать, мы ставим точку там, где, кажется, и надо ей стоять, а затем, после паузы, меняем ее на запятую и предлагаем новый конец.

За счет парцелляции можно добиться большего запоминания. Одна такая фраза может стать ключевой, и потом ее начнут повторять из уст в уста ваши сотрудники. Интонационное разделение придает словам говорящего больше экспрессии. Парцелляция очень хорошо используется в юморе.

К руководителю подходит его сотрудник и просит повышения зарплаты. Вот, что он слышит в ответ.

Молодец, не боишься спрашивать. Значит, умеешь ставить цели и их достигать. А какие цели (пауза) наш отдел ставит на ближайшие полгода? (Молчание со стороны сотрудника). Во-первых, их надо знать. Во-вторых, надо достичь. Я повышу тебе зарплату (пауза) через полгода, если цели будут достигнуты, и ты покажешь твой личный вклад!

И спрашивать и дальше не бойся. Лучше спросить и получить отказ, чем не спросить и питать иллюзии о возможном согласии. В нашем случае ты даже отказа не получил.

Руководитель на собрании начинает со следующих слов.

От нас в прошлом году ушли два лучших сотрудника. (Пауза). Сейчас они оба просятся назад. Как вы думаете, почему?

16.15. Риторический вопрос

Это наиболее известная фигура речи. Любой риторический вопрос вне зависимости от его формы придает речи особую выразительность. Риторический вопрос концентрирует внимание людей на нужном пункте сообщения, заставляя еще раз задуматься над этой темой. После риторического вопроса обязательно надо сделать сильную паузу. Существует, как минимум, два типа риторических вопросов. Первый тип – это вопрос, ответ на который известен всем, и вопрошающему, и слушателям.

Достигнем ли мы хороших результатов, если будем работать вполсилы?

Сможем ли мы достичь лучшего, если всегда будем бояться неприятностей?

В данном случае и на тот, и на другой вопрос хочется ответить «Нет». И это почти что очевидно. Ну, конечно, спорщики могут предложить свои варианты ответов. Но, если не брать крайности, здесь все понятно. Первый тип риторического вопроса, ответ на который уже известен – по своей сути утверждение, которое дано в вопросительной форме. Таким риторическим вопросом мы проводим жирную черту и предлагаем другим определиться, с какой стороны черты они встанут. Чаще всего, люди встают именно там, где нужно нам.

Второй тип риторического вопроса – это вопрос, ответ на который известен говорящему, но не известен слушателям. Сам спросивший дает на него ответ. Люди, к которым он обращается, естественно, также могут иметь свои варианты ответов, но они могут как попасть, так и промахнуться.

Знаете, во сколько раз повышается производительность труда при правильном использовании CRM-системы? (Пауза). В 2–5 раз! Вы представляете, что это такое? (Пауза).

По каким критериям оценивается эффективность работы? (Пауза). Качество, точность, скорость и перспективность.

Кроме риторического вопроса существует и риторическое восклицание, которое предназначено для передачи определенной эмоции.

Мы готовили этот проект полгода. Если кто-то сейчас совершит ошибку, то это будет очень некстати. Будет очень досадно!

Мы готовили этот проект полгода. Если кто-то сейчас приложит больше усилий, чем обычно, это будет очень кстати. Это будет здорово!

Часто после риторического вопроса следует риторическое восклицание.

Кто может это изменить? (Пауза). Мы сами!

16.16. Стык (повторение посередине, внутри)

Эта фигура речи используется для того, чтобы особо отметить причинно-следственные взаимоотношения. Также с помощью стыка подчеркивается определенное протекание обстоятельств.

Стык определенным образом замедляет ход событий, концентрируя слушателей на важных местах. Стык передает уверенность.

Лидер собирает людей, чтобы стимулировать в них желание изменяться.

Вы можете постоянно работать, используя один-два привычных способа, и эти способы будут усиливать в вашей работе стабильность, но стабильность пойдет во вред, вред в том, что люди перестают искать новые пути решения ключевых задач.

Сколько раз здесь был использован стык? Три раза. Там, где повторялись слова «способ», «стабильность» и «вред». Разумеется, не обязательно всегда использовать три стыка подряд. Можно ограничиться одним. Будьте творческими ораторами!

16.17. Умолчание

Слово – серебро, молчание – золото. Порою недоговоренность приводит к большему эффекту, чем многословие. Остановитесь в речи на полуслове. Предоставьте возможность продолжить или сделать вывод своим сотрудникам. Покройте свое высказывание завесой тайны или обрубите его невозможностью продолжать из-за чрезвычайной секретности. А может быть, сказать, что дальше вы просто не знаете? Или сказать, что вы знаете, но не скажете, потому что хотите, чтобы люди сами подумали над этим и нашли свое решение? Или…? Классика умолчания – разговор двух милиционеров, начальника и подчиненного в фильме «Брильянтовая рука».

– А может быть, попробовать…?

– Не надо.

– А…?

– Тоже не стоит.

– А…?

– А вот это попробуйте!

Вы собираете людей и заявляете им.

Итак, коллеги! Надо придумать, как нам оптимизировать работу доставки и склада. У меня есть свое мнение, но я бы хотел услышать ваше, и понять, насколько оно лучше или хуже моего.

Вы можете заговорить с ними и по-другому.

Послушайте внимательно, это касается всех, или коснется скоро. Надо оптимизировать доставку и складирование. Я не говорю, что они организованы плохо, я сейчас говорю о возможностях роста. Есть у меня один вариант. Но я хочу его проверить, просчитать, а потом уже открыто заявлять. Еще какие-то варианты есть?

16.18. Хиазм (повторение двух элементов со сменой мест)

Начнем с примеров. Для политиков и правителей полезно повторять самим себе и себе подобным такой хиазм: «Не народ для государства, а государство для народа»! А дня людей из народа не лишним будет иногда вспоминать другой хиазм: «Не спрашивайте страну, что она сделала для вас, спросите себя, что вы сделали для страны». А если вы разговариваете с клиентом, который излишне настаивает на скидке, можно ему сказать: «Что важнее, скидка без гарантии качества работы или гарантия качества работы без скидки»?

Чего мы добиваемся, когда используем хиазм? Создание ощущения неожиданности у людей, которые вас слушают. Это раз. Новое, интересное видение взаимосвязей. Это два. Отчетливость и запоминаемость вашей формулировки. Это три. Мужчины делают предложение женщине, чтобы заниматься с ней сексом, женщины занимаются с мужчиной сексом, чтобы он сделал ей предложение. Знаете, лучше с юмором говорить о важных вещах, чем с важным видом говорить о глупостях. Достаточно ли вам примеров или нужен еще примеры достаточности хиазма?

До кризиса мы работали, чтобы жить, сейчас надо жить, чтобы работать. Тогда мы продвинемся вперед!

Разумно принимать во внимание действия конкурентов, но принимать во внимание надо только разумные действия!

И приведем хиазм Л. Н. Толстого, который как нельзя лучше подходит для лидера: «Самый лучший человек тот, кто живет преимущественно своими мыслями и чужими чувствами, самый худший сорт человека – который живет чужими мыслями и своими чувствами»! Гении так умеют хорошо говорить!

16.19. Экспрессивная синонимия

Мы пользуемся определенным, если не стереотипным запасом слов. К ним привыкаем и мы сами, и другие, в основном те, кто нас окружает каждый день. А кто это? Нет, не семья или возлюбленные. Чаще вы видите своих подчиненных: пять дней в неделю, восемь часов в день, это при самом щадящем режиме. Люди привыкают к нам и к нашим словам, которые уже не воздействуют с необходимой силой. Что же делать? Ответ прост – подбирать синонимы. Причем, желательно, чтобы синонимы были более выразительными, более экспрессивными.

Можно сказать, похваливая своего сотрудника:

Это – хорошее предложение.

А можно так:

Это – исключительное предложение.

Или наоборот, давайте сотрудника критиковать:

Задание выполнено плохо.

А теперь заменим выразительным синонимом:

Тщательно поставленное мною задание выполнено вам отвратительно. Давайте договоримся, что в следующий раз, если что-то будет вам не ясно, вы подойдете и посоветуетесь со мной или со своими коллегами.

16.20. Эпифора (повторение в конце)

Лучше бы эпифора называлась «янафорой». Знаете почему? Легче было бы запоминать! Если анафора – это повторение в начале фраз, то эпифора – повторение в конце. Применение эпифоры придает вашим словам некоторую неизбежность, предначертанность, логической окончание. Эпифора концентрирует внимание не на посылке, как в анафоре, а на следствии. Когда мы произносим эпифору, мы как будто бы говорим, что уже знаем, чем все закончится, и предлагаем другим довериться нашему знанию. А вот и пример, пожалуйста.

Лидер собирает свою команду и с целью вызвать чувство профессионального единства говорит:

Начинаешь работать в команде – важным является профессионализм.

Продолжаешь работать в команде – важным является профессионализм.

Возникают сложные ситуации – важным является профессионализм.

Команда профессионалов – это очень важно.

Создается впечатление, что данных фигур речи достаточно, чтобы развить свое лидерское красноречие. Или кто-то будет спорить? Да, мы не разбирали здесь такие риторические фигуры, как: сравнение, эллипсис, метонимия, парономазия, перифраз, пролепсис и другие. У нас есть на то свои соображения. Какую только что фигуру речи мы использовали?

Итак, при написании данной главы мы воспользовались принципом «немного обо всем и все о немногом». Мы рассказали о трех «С» и двух «3» оратора: содержание, структура, стиль, запоминание, звучание. А затем сконцентрировались исключительно на стиле, приведя по два, а то и три примера на каждую из 20 риторических фигур. Да поможет нам Зевс-громовержец!

Итоги:

♦ Важнейшей способностью лидера, которую можно и нужно развивать, является умение делать эффектные и эффективные заявления.

♦ Мы можем многому научиться у ораторского искусства, базовые закономерности которого сформулированы уже 23 века назад древними греками.

♦ При подготовке и реализации того или иного выступления рекомендуем вспомнить травило: содержание, структура, стиль, запоминание и звучание.

♦ Фигуры речи (риторические фигуры) три умелом использовании могут придать нашим высказываниям особую выразительность. Причем данные стилистические методы можно использовать и три выступлении перед большой аудиторией, и три разговоре с малой группой, и в общении один на один.

♦ Основные риторические фигуры следующие:

• Анафора (повторение в начале).

• Антитеза (противопоставление).

• Атрибуция (детализация).

• Бессоюзие.

• Гипербола (преувеличение).

• Градация (усиление воздействия).

• Инверсия (перестановка).

• Кольцо (повторение в начале и в конце).

• Метафора.

• Многосоюзие.

• Оксюморон (сочетание несочетаемого).

• Параллелизм.

• Парантеза (слова в скобках).

• Парцелляция (разделение).

• Риторический вопрос.

• Стык (повторение посередине, внутри).

• Умолчание.

• Хиазм (повторение двух элементов со сменой мест).

• Экспрессивная синонимия.

• Эпифора (повторение в конце).

♦ Не обязательно дожидаться ежегодного собрания, чтобы применить анафору, эпифору, метафору или хиазм. Это можно сделать на ходу, встретив своего сотрудника в коридоре.

♦ Чтобы красиво и результативно применять риторические фигуры, их необходимо пробовать и тренировать. Вы можете даже не запоминать названия, главное осознавать и применять суть.

♦ Сила слова – величайшая сила лидера!

Возможный ответ на парадоксы.

Да здравствуют натуралы!:) И попрошу вас без ложных дихотомий (парадокс жизни иногда состоит в том, что те, кто выступает за максимальную терпимость, проявляют максимальную нетерпимость по отношению к любой критике в свой адрес)!

Парадокс бережливости.

Этот парадокс описан в экономике Уоддилом Кетчингсом и Уильямом Фостером. Формулируется он так.

Чем больше мы откладываем на черный день, тем быстрее он наступит. Если все начнут сильно экономить на своих расходах, то уменьшается совокупный спрос, что вызовет снижение заработных плат, что, в свою очередь, приведет к снижению сбережений.

Как же быть во время рецессии, во время кризиса?

17. Лидерство и кризис

Считается, что Кризис начался 15 сентября 2008 года, когда банк «Лемон Брозерс» объявил о своем банкротстве. Естественно, что до этого события происходили и другие, не менее серьезные по своим последствиям, но не столь знаковые. Сегодня 24 февраля 2010 года («__»__________20__г. – впишите настоящую дату!). Кризис продолжается (может быть, закончился?). Недавно министр финансов России господин Кудрин заявил, что кризис закончится к концу 2112 года. Наш вопрос состоит в том, как лидеры и компании реагируют на кризис? Как вам такой вопрос?!

По большому счету, слово «лидер» имеет много смысловых связей со словом «кризис». Можно даже сказать так. Когда начинается лидерство? Когда руководитель приходит на работу? Нет! Когда сталкивается со сложной задачей? Нет! Так, когда же? Когда начинается лидерство? Ответ – когда наступает кризис. Именно во время кризиса у руководителя есть возможность проявить себя в качестве лидера. Лидер принимает такие решения и оказывает такое воздействие, которое больше никто не умеет и не может. И такие решения и воздействия нужны больше всего во время кризиса, когда люди находятся в растерянности, когда ресурсы стремительно и безнадежно тают, количество проблем растет, как снежный ком, а возможностей не видно. Ну, ни одной возможности не видно, даже самой малюсенькой!

Мы сейчас говорим о лидерстве по гамбургскому счету! Виктор Шкловский, соперник Михаила Булгакова на любовном фронте, придумал эту идиому «гамбургский счет», что означает подлинную систему ценностей, лишенную давления сиюминутных обстоятельств и корыстных целей. По преданиям, цирковые борцы конца XIX – начала XX веков перед поединками, которые проходили на глазах многочисленных зрителей, договаривались, кто победит, а кто будет повержен. Но раз в году они собирались где-то в Гамбурге, в каком-то трактире, запирали дверь, занавешивали окна и боролись по-настоящему. В этих-то поединках и проявлялись истинные победители! Победители по гамбургскому счету!

Так вот, когда наступает кризис, тогда и можно говорить о лидерстве по гамбургскому счету!

Итак, как же лидеры реагируют на кризис? Зададим вопрос шире. А как, вообще, руководители и компании реагируют на кризис? Вот, какие варианты возможны:

1. Затаиться, переждать, ничего не делать.

2. Пробовать все возможное, активность ради активности.

3. Делать то, что делается, плыть по течению, работать в обычном режиме.

4. Сделать простое и сиюминутно эффективное (к примеру, демпинг).

5. Сделать очевидное и эффективное в среднесрочном периоде (к примеру, снизить затраты).

6. Воспользоваться кризисом для решения старых, накопившихся вопросов.

7. Избирательно искать новые возможности во время кризиса.

8. Предпринять стратегию наступления.

9. Героические поступки.

Девять стратегий поведения в кризисных обстоятельствах. Первые четыре стратегии реагирования могут привести как к положительным результатам, так и к серьезным потерям, и даже к краху. Пять остальных, так или иначе – продуктивны, рано или поздно они могут привести к позитивным изменениям в вашем деле. Но есть еще пять, чаще всего деструктивных (за некоторым исключением) способа поведения:

10. Все бросить, оставить пост.

11. Устроить пир во время чумы.

12. Официально забрать деньги и сбежать.

13. Разбой, грабеж и воровство.

14. Рубить всем головы.

А теперь разберем все по порядку, снабдив большинство (если быть точным, то восемь) реакций выступлением руководителя, так сказать, лидерской залихватской речью, которую мы так хорошо и детально (и вне всяких сомнении, результативно) рассмотрели в предыдущей главе.

Рис. 61. Реакции людей и компаний на кризис

Предлагаю вам, как часто мы это делаем, сыграть в игру: вы читаете мой пример высказывания руководителя и затем говорите, какая риторическая фигура там используется. А в конце этой главы вы сможете сверить свои ответы с правильными.

Для тех, кто предыдущую главу не читал, предлагаю другую игру: ответьте, пожалуйста, на вопрос, есть ли еще способы реагирования на кризисные ситуации, кроме вышеперечисленных? Ответ присылайте по адресу recont@recont.ru. Первым пяти участникам конкурса, которые пришлют разумные и толковые версии (подчеркиваю, толковые!), полагается приз – моя новая книга «Активные продажи-3».

К делу!

17.1. Затаиться, переждать, ничего не делать

Стратегия неплохая, но долго она работать не может. Обстоятельства сильнее нас, особенно во время кризиса. Это как спрятаться в ближайшем магазине, если внезапно пошел дождь. Разумеется, какое-то время можно подождать. Но проходит 15–20 минут, а дождь не перестает идти, и тогда вы либо покупаете зонт в этом же магазине (о, чудо!), либо идете покупать его в другом магазине, либо мокнете под дождем, добираясь до нужного места (или бежите до своей машины).

В бизнесе затаиться можно на достаточно короткое время, к примеру, на пару-тройку недель (иногда на пару-тройку дней, иногда на пару-тройку часов, иногда на пару-тройку минут). Затем нужно двигаться. А иначе вы рискуете быть подмятыми неумолимыми обстоятельствами.

Итак, всех прошу внимательно слушать! Буду говорить сразу по существу! Грянул гром, сейчас реальный кризис. Нам нужно понять, что делать. И знаете, что мы будем делать? Ответ прост. Мы сейчас ничего не будет делать! Затаимся и попытаемся понять, что сейчас более оптимально, что нужнее всего. 2–3 недели наблюдаем, затем принимаем решение, что делать дальше. Если я спустя 3 недели буду настаивать на том, что еще нужно время для понимания ситуации, не верьте мне. Вы должны давать мне предложения по выходу из кризиса, чтобы я вам ни говорил в ответ. Это понятно?

Итак, мы наблюдаем, и из наблюдения делаем выводы, а выводы нас приводят к активным действиям.

Стратегия кажется достаточно целесообразной, если вы применяете ее не к компании в целом, а к отдельным направлениям. К примеру, агентство недвижимости во время кризиса не предпринимает никаких активных действий в отношении развития ипотечного направления. Не то, чтобы эта деятельность закрывалась, нет. Просто делается пауза на некоторое время. Надо подождать, пока уляжется буря в банковской сфере, посмотреть на изменения в законодательстве и дождаться окончания потребительского оцепенения.

17.2. Пробовать все возможное, активность ради активности

Как вы помните, мы говорили, что эта стратегия двойственная. Она может повергнуть компанию в пропасть. Чтобы этого не допустить, лидер призывает своих сотрудников к активным поисковым действиям.

Говорят, то, что нас не убивает, делает нас сильнее. Любое промедление, – поверьте мне, сейчас моя интуиция меня не обманывает, – нас может сейчас уничтожить! Кто из вас хочет быть сломленным обстоятельствами? Мне кажется, мы все заинтересованы в выживании компании. Поэтому прошу вас максимально мобилизоваться. Лучше хоть что-то делать, чем ничего. Двигаться вправо, влево, вверх, вниз. Помните басню про двух лягушек? Они обе попали в молоко, одна попыталась выплыть, осознала всю тщетность своих действий, и тогда решила поддаться обстоятельствам и утонула. Вторая дергалась и брыкалась, несмотря ни на что. Она даже не понимала, что от этого может измениться, но не хотела сдаваться. И вторая лягушка взболтала молоко и взбила его, превратив в масло, и вылезла из банки. К работе!

В данном случае, разумеется, существует риск, что очередное предпринятое поисковое действие приведет к более крупным потерям, чем отсутствие данного действия. Но, как говорится, лучше жалеть о том, что сделал, чем жалеть о том, чего не сделал.

17.3. Делать то, что делается, плыть по течению, работать в обычном режиме

Данная стратегия может быть осознанной и неосознанной. Это факт. Могут быть разные причины и обстоятельства. Это тоже факт. К примеру, лидер компании заявляет: «Нас кризис не касается, работаем, как работали». Руководитель может так говорить по трем причинам. Первая. Потому что их действительно он не касается (повезло!). Вторая. Кризис касается их компании или сферы деятельности, но руководитель этого не понимает или не хочет признать. Или боится с этим согласиться (не повезло!). Третья. Руководитель понимает, что кризис их тоже задевает, но хочет убрать всякую панику со стороны подчиненных и настроить всех на деловой лад (на время может сработать).

Другой пример. Лидер говорит всем.

Да, кризис, да, тяжело, но разве мы такое не переживали? Конечно, да, и не раз. Переживем и этот кризис. А для этого нужно просто работать, как работали. А то еще и лучше! Вы хотите, чтобы кризис управлял вами? Надо самим управлять кризисом!

Если компания крепкая, с хорошими резервами, то такой подход представляется не только возможным, но и разумным. Особенно на первое время. Стратегию, если что, можно потом поменять.

Плыть по течению не всегда плохо и не всегда хорошо. Если вас несет река, и вы не знаете, что будет дальше, то равновероятно как то, что вас бросит в водопад, так и то, что вы окажетесь в тихом разливе с пологими берегами. Воображение живо рисует поединок между Лао Цзы с силой Дао и конкистадором Кортесом с извечным стремлением к завоеванию нового. Как вы думаете, кто победит?

17.4. Сделать простое и сиюминутно эффективное (к примеру, демпинг)

Есть вещи, которые нам быстро приходят в голову, если мы оказываемся в неприятном положении. К их числу относится демпинг. Естественно, если мы снижаем цены, то начинаем обладать большей привлекательностью для клиента. Но будем честными, это ненадолго. Во-первых, мы сами не имеем возможности держать так долго низкие цены. Ведь нам надо что-то зарабатывать! Во-вторых, наши конкуренты стремительно реагируют на наш вызов. Кто-то также снижает цены (и вы уже в ловушке!), кто-то начинает говорить очень громко о своих преимуществах, кроме цены. И, в-третьих, не все клиенты считают низкую цену основным и единственным критерием.

Но на какое-то время данная стратегия может выручить, хотя и всегда остается риск гонки демпинга, если в эту игру вовлекаются ваши соперники на рынке. Некоторые мудрые руководители снижают цену не на весь ассортимент, а только на выбор очные позиции, чтобы, так сказать, привлечь внимание клиентов.

Внимание! Какое слово очень сладкое? Халява!

Что значит для наших клиентов низкая цена? Халява!

Что мы предложим нашим клиентам на данный момент? Халяву!

А что это значит для вас? НЕ халява!

Вам нужно очень внимательно посмотреть на ассортимент и выделить те позиции, которые привлекут внимание наших клиентов низкой ценой, если мы ее предоставим, но не заберут много прибыли у нас. На остальной товар цены останутся неизменными. Может быть, даже на что-то мы их поднимем.

17.5. Сделать очевидное и эффективное в среднесрочном периоде (к примеру, снизить затраты)

Данная стратегия, можно сказать, является развитием предыдущей. Здесь лидер также предпринимает достаточно очевидные и простые действия. Но они по своей выгоде уже не краткосрочные, а среднесрочные, а по своим рискам – минимальны. Ну что может быть плохого от более внимательного взгляда на собственные затраты?! Если в компании начинают меньше тратить денег на канцелярские товары, воду, почтовые рассылки – это не беда. Если в компании сокращают площадь аренды, заставляя людей потесниться, или даже переезжают в другое место – это четверть беды. Если в компании сокращают не ключевые позиции, увольняя людей, и сокращают затраты на малозначимые командировки – это полбеды. Если в компании сокращают расходы на обучение и маркетинг и снижают расходы на значимые командировки – это три четверти беды. Если в компании делают все это вместе, а еще и увольняют несколько ключевых лиц – вот это беда!

Значительное сокращение незначимых затрат – это сейчас основное! Вы сейчас мне скажете, что все важно. Но такие ваши слова будут означать бегство от работы. Не может быть все одинаково значимым. Нам нужно четко определиться с приоритетами.

Все затраты делим на четыре типа: ключевые, важные, текущие (обычные) и возможные.

Надо распределить затраты равномерно по этим четырем пунктам.

Затем мы автоматически сокращаем возможные затраты и половину текущих.

Если этого оказывается мало, мы отказываемся от 80 % текущих, обычных затрат и убираем одну треть важных.

Если и это не помогает, мы сокращаем важные затрат до 30 %.

Если положение дел остается очень сложным, мы оставляем 20 % текущих затрат, 30 % важных и 50 % ключевых.

Вот, что значит – значительное сокращение незначимых затрат!

В этой короткой речи лидер изложил серьезную, продуманную схему управления затратами. Такому алгоритму можно отдельную книгу посвятить! Хорошо, не всю книгу, но половину-то точно можно. Посмотрите, может быть, данная схема применима к вашей компании?!

17.6. Воспользоваться кризисом для решения старых, накопившихся вопросов

Кризис – это возможность пристально посмотреть на то, на что раньше не хватало времени. Уж слишком было много других хлопот в тучные времена! И хлопоты эти были приятные. Где, в каком городе, открыть новое представительство? Какие новые продукты запустить на рынок? Какие новые должности ввести, и каких людей взять, чтобы справиться с этим невероятным наплывом клиентов?! Как приятно об этом думать! Или еще более сладкие мысли. Как и где провести мотивационную встречу директоров региональных представительств, на Ибице или в Риме? И самая приятная мысль. Пустить ли полученную суперприбылъ в развитие компании или купить себе наконец-то хороший загородный дом (не каждому дана такая мысль)?

Но сейчас стало немного по-другому. Есть время, во-первых, осмотреться и исследовать ситуацию, а во-вторых, принять важные управленческие решения. Какие? Ну, их может быть множество. Вот посмотрите, к примеру.

♦ Изменить функциональную структуру отдела или компании;

♦ Ввести новые методы и стандарты контроля;

♦ Серьезно проработать позиционирование компании и продуктов;

♦ Обучить персонал отдельным важным навыкам и умениям;

♦ Изменить товарный портфель компании.

Хотим ли мы остаться па плаву? (Пауза) Не вопрос, это даже не обсуждается! Хотим ли мы в этот сложный период чувствовать себя достаточно уверенно? (Пауза) А как же! Хотим ли мы сохранить тот уровень дохода компании, который у нас есть? (Пауза) Разумеется, это сейчас наша главная цель. Хотим ли мы иметь больше, чем раньше? (Пауза) А вот это истинно амбициозная цель!

Нам для этого нужно присмотреться к тому, что у нас происходит и провести изменения, которые давно назрели. За текущими делами, которые, конечно, были достаточно важными, мы оставляли нетронутыми вопросы, которые, может быть, даже тогда были столь же важны. А уж сейчас, думаю я, эти вопросы – одни из самых серьезных. Итак, первое, продуктовый анализ, второе, позиционирование продуктов, третье, изменение графика складской работы, четвертое, рассмотрение контроля качества производства с точки зрения новых критериев. На первое время достаточно. Распределим ответственность. Подчеркиваю, я не говорю, что у нас эти вопросы из рук вон плохо организованы. Ни в коем случае. Я утверждаю, что в этих местах у нас большие резервы, большие возможности!

Как вы понимаете, одним из накопившихся вопросов, конечно, может быть вопрос оптимизации затрат, но это частный случай. И при реализации данной стратегии мы задумываемся о сокращении тех затрат, которые и до кризиса вызывали у нас вопросы, да руки не доходили. Если же говорить о снижении затрат как об отдельном целенаправленном желании, то надо вернуться к предыдущей стратегии.

17.7. Избирательно искать новые возможности во время кризиса

Еще одной стратегией поведения руководителя и компании во время кризиса является поиск новых возможностей. И здесь мы говорим о возможностях, которые предоставляет нам кризис.

А иначе данная стратегия не будет отличаться от предыдущей. Именно кризис дает некоторым возможности. Какая грустная и правдивая поговорка: «Кому – война, а кому – мать родна»! Как вы понимаете, она про возможности во время кризиса. Не хотел вспоминать уже избитую истину, но мало ли, вдруг кто-то еще не знает. Так что, скажу. Китайский иероглиф, обозначающий «кризис», состоит из двух частей. Одна из этих частей в отдельности переводится как «возможность».

Начну с примера! Если вы отдыхаете в деревне, и пошел сильный дождь, вы, наверное, не пойдете в лес. Вы переждете. Но что вы будете делать потом, когда будет светить солнце? Если вы не будете спать или пить водку, то пойдете в лес, потому что там вырастут грибы! Для нас острая фаза кризиса – это дождь. Да, я понимаю, что может быть еще один виток кризиса, еще один дождь. Но сейчас появляется солнце. Грибы – это возможности. Но их надо искать. Они сами вам в корзинку прыгать не будут.

Надо сейчас постоянно думать, какие новые возможности мы можем найти. Может быть, новый тип клиента, которого мы раньше упускали. Вот у меня знакомый генеральный директор фирмы, Виктор, который продает электротехническое оборудование. Их потенциальные клиенты работают с их конкурентами. Все достаточно просто. Клиенты набрали много в долг, теперь не могут отдать. Соответственно, конкуренты моего знакомого не отгружают больше клиентам. Что это означает для него, для моего знакомого генерального директора? Как вы думаете?

Это значит, что есть возможность зацепиться за новых клиентов! Им сейчас никто не дает в долг, потому что они должны всем. А Виктор решил так: можно им слегка в долг отпустить товара, чтобы установить отношения, чтобы зацепиться. Понимаете? Риск, конечно, есть. Но есть и большие возможности найти новых клиентов, с которыми потом будешь работать ближайшие лет 10. Разумеется, надо все под контролем держать и товар направо и налево не разбрасывать.

Ищите возможности!

17.8. Предпринять стратегию наступления

Кризис некоторых стирает в порошок (о, всепроникающий Вишну, избавь нас от этой участи!). Многих кризис сильно ослабляет (великий Один, дай нам силы устоять на ногах!). Но есть единицы, которые вопреки или благодаря кризису становятся сильнее (воздадим славу бесконечному всемогуществу исполненного собственного света Митры!).

О них сейчас речь. О тех, кто направляет свое войско в бой, когда остальные в смятении. О тех, кто предпринимает наступление с целью завоевать не только выгодные позиции и форпосты, но и новые плодородные территории.

Что же мы можем сделать как лидеры?

Может быть, начать серьезную кампанию, целью которой являются 50 % клиентов, с которыми сейчас работают наши конкуренты? Пожалуй.

А может, выпустить на рынок новой продукт, который должен отвоевать серьезную долю рынка, сопроводив это массивной рекламной кампанией? Да.

Или сообщить всем и каждому, что отныне в вашей компании действует новая система контроля качества и сервиса? Отлично.

А если просто сильно снизить цены? Нет. Эту стратегию мы проходили в другом месте.

Как мы понимаем, чтобы осуществлять такую стратегию, нужно:

♦ во-первых, иметь серьезный запас прочности, чтобы выдержать удар кризиса,

♦ во-вторых, обладать достаточными ресурсами для активных действий,

♦ в-третьих, иметь стратегическое видение своего наступления,

♦ в-четвертых, быть полным решимости реализовывать задуманное,

♦ в-пятых, обладать достаточной гибкостью, чтобы вовремя и в нужном направлении корректировать свои действия.

Ну, где найти такую компанию и такого лидера, чтобы увидеть это воочию и поучиться?!

«Да нет же, таких людей и компаний достаточно»! – скажете вы. И будете совершенно правы. Нужно просто пристально всмотреться в окружающее. Если поставить перед вашими глазами стекло, то что вы будет видеть? Мир вокруг. А если поместить перед вами зеркало, что вы увидите? Самого себя, только самого себя. Рекомендация столь же простая, сколь и действенная. Смотрите через стекло.

Есть, конечно, мастера, которые с помощью зеркала могут увидеть, что происходит вокруг… Но это уже совсем другая история.

Итак, пример лидерской речи.

Вы прекрасно знаете, что мы мало чего решаем в компании. Мы бригада сборочного цеха. Я – бригадир, вы – рабочие. Нам говорят, что делать, вы работаете, я вас контролирую.

Вы прекрасно знаете, что мы много чего решаем в компании. Мы бригада сборочного цеха. Я – бригадир, вы – рабочие. Если мы будем делать отлично то, что нам говорят делать хорошо, то компании удастся ввести новую систему контроля качества. А значит, можно будет выпускать новую серию нашего продукта с уверенностью, что потребители будут довольны.

С одной стороны, мы клиента в глаза не видим. Что нам до него!? С другой стороны, именно он, в конечном счете, приносит деньги. А деньги клиента – это наши зарплаты и премии.

Я вас не прошу целый день минута за минутой следить за качеством и контролировать каждую мелочь (пауза). Я вас прошу целый год минута за минутой следить за качеством и контролировать каждую мелочь!

Сейчас наша компания будет проводить серьезную рекламную кампанию, чтобы привлечь внимание клиента к новому продукту. Наша задача сделать так, чтобы после того, как клиент купил, он остался доволен!

Надо подчеркнуть, что к стратегии наступления также относится скупка конкурентов и другие способы законного захвата власти силой.

Итак, мы заканчиваем приведение примеров лидерских выступлений при реализации стратегий реагирования на кризис. «Как же так!? – справедливо воскликнет внимательный читатель, – остались же не тронутыми еще шесть стратегий: «Героические поступки», «Все бросить, оставить пост», «Устроить пир во время чумы», «Официально забрать деньги и сбежать», «Разбой, грабеж и воровство» и «Рубить всем головы». На это есть ответ! Первая из перечисленных стратегий – «Героические поступки» – столь необычна и значима, что мы постараемся более глубоко ее проработать в отдельной, следующей главе. А пяти оставшимся стратегиям мы посвятим сейчас свое недолгое, но все-таки пристальное внимание, но уже не будем приводить примеры лидерских словесных заявлений. И я думаю, вы поймете, почему.

Предупреждаю, все следующие стратегии так или иначе все мрачные. Причем с разной степенью: от слегка мрачненьких до тех, что мрачнее тучи. Увы.

17.9. Все бросить, оставить пост

По поводу «бросить все, оставить свой пост» скажу только, что во время кризиса некоторые закрывают свои компании. Тут сложно огульно судить. Это может быть оправданным шагом, а может быть проявлением слабости лидера. Некоторые лидеры предаются дауншифтингу: уезжают на Гоа или в деревню, или резко меняют свою деятельность, становясь ди-джеями или бардами. Для лидера это может быть как психологическим бегством от проблем, так и важным конструктивным личностным прорывом.

Единственно, что точно можно утверждать, так это то, что компания при уходе лидера сильно страдает, если не погибает вовсе. С точки зрения компании – это, безусловно, плохо. Несмотря на то, что все империи когда-то рушились, это не значит, что покидать империю во время кризиса – лучший шаг. Покоряться ли неизбежному? Это вопрос вопросов. Да и неизбежно ли это так? В жизни больше сдавшихся, чем проигравших. Да здравствуют проигравшие, и дай бог решимости сдавшимся не сдаваться в следующий раз!

Иногда компания перехватывается новым лидером или лидером, который был до этого в тени. Тогда компания может обрести новый облик, сердце компании учащенно и уверенно забьется, и все закрутится и завертится. Такое развитие событий, надо признать, отрадно.

Еще одним возможным вариантом может быть добровольный уход лидера и передача власти, когда он достаточно мудр, чтобы осознать, и достаточно силен, чтобы признать, что ему уже не справиться с нахлынувшим кризисом, и поэтому пора другим брать бразды правления. Это, наверное, тот самый редкий случай, когда стратегия лидера «бросить все» продуктивна для его компании (или страны).

Совсем недавно умер Джордж Сэлинджер. В 1956 году он написал «Над пропастью во ржи». Если вы не читали, то обязательно почитайте. Для многих поколений Сэлинджер был идейным лидером. Но сам он последние 50 лет вел затворнический образ жизни и не предлагал миру новых своих произведений. Он оставил пост. Но не нам дано судить таких великих людей!

17.10. Пир во время чумы

Пир во время чумы.

Диковинные формы может принимать такая стратегия. К примеру, проведение абсолютно ненужных, необдуманных, а может быть, даже вредных для компании презентаций и промоакций с целью показать свое могущество. Или вывод на рынок нового продукта или услуги, которые сами по себе еще недостаточно проверены, и поэтому нельзя с уверенностью говорить об их функциональности, надежности или привлекательности для клиента. Можно выводить во время кризиса на рынок новый тип связи «27G», можно завешать весь город рекламными щитами и постоянно проводить стимулирующие акции в торговых центрах. И это может оказаться продуманной стратегией наступления. И это может привести к отличным результатам. Но! Но, если качество связи не соответствует данной рекламе, то, скорее всего, это пир во время чумы.

Пир во время чумы может быть осознанный и бессознательный. В первом случае это крайне рискованное предприятие со словами «была – не была» или «пан или пропал». Во втором случае это либо слепая вера в бессмысленное действие, либо крик отчаяния «один раз живем!».

Пир во время чумы происходит с позволения лидеров или по их прямому указанию. Вспомним римского императора Нерона, который в своем безумии дошел до того, что своего коня произвел в сенаторы, а всем статуям во дворце отрубил голову и на их место водрузил свое изображение. Вот это настоящий пир во время чумы! Есть с чего брать пример!

Выращивание кукурузы Хрущевым – это тоже пир во время чумы. Для тех, кто не знает, напомню, что генеральный секретарь ЦК КПСС, лидер СССР Н. С. Хрущев после поездки в США, воодушевившись местными кукурузными полями, приказал и в СССР выращивать кукурузу в огромных масштабах. Ни к чему особо хорошему это не привело, но смех и даже сарказм вызвало.

17.11. Официально забрать деньги и сбежать

Данный способ поведения во время кризиса демонстрирует не так уж мало компаний и людей. Хочу подчеркнуть, что от следующей последней стратегии «Разбой, грабеж и воровство» он отличается своей законностью и официальностью. Конечно, иногда сложно провести четкую границу между тем, что законно, и тем, что нет. Подчас законы меняются так, что то, что было незаконно вчера, сегодня представляется приемлемым с официальной точки зрения. Бывает и наоборот, сами знаете. Более того, если власти очень захотят, они такое могут увидеть даже в безобидном действии! Так что определенный произвол всегда возможен. Но мир вообще не совершенен, и не достойно для сильных лидеров роптать на судьбу. Тут надо или ей покоряться, или ее менять. А жаловаться – это удел слабых.

Итак, что же де лают лидеры в случае реализации данной стратегии? К примеру, переводят деньте на другие счета и банкротят свою компанию. Или продают свою часть акций в преддверии падения котировок. Помните фрагмент из фильма «Крестный отец-2», где главный герой, глава мафии, которого играет молодой Альпачино, прилетает на мафиозную сходку на Кубу? Он видит, что повстанцы отдают жизнь во имя Фиделя Кастро, и осознает близость краха настоящего марионеточного правительства. И что он делает? Просит отдать ему его часть денег, причем всем объясняя, почему он так делает.

А что происходит с людьми, которыми управляет лидер? Думаю, могут быть разные варианты. Лидер может забрать с собой костяк команды или взять нескольких самых верных людей. Но, безусловно, определенных человеческих потерь здесь не избежать. Если компания большая, и она банкротится, то многие теряют свои рабочие места. Более того, могут пострадать, и чаще всего так оно и бывает, как клиенты, так и поставщики компании. Многие счета не оплачены, многие обязательства не выполнены.

17.12. Разбой, грабеж и воровство

Вспоминаются лихие 90-е годы! Особенно их первая половина. В стране был кризис, и многие применяли стратегию «разбой, грабеж и воровство». Не все, конечно, далеко не все. Сам не люблю огульных излишне обобщенных суждений.

Воспользоваться под шумок ситуацией, взять то, что плохо лежит, или вовсе отобрать силой, присвоить себе. Да и сейчас это происходит. К примеру, рейдерские захваты.

В эту стратегию я не намерен углубляться, не считаю себя в ней специалистом и не собираюсь им быть. «Каждое ведомство должно заниматься своим делом»! – говорил Воланд.

Но сказать о ней было нужно, потому что она является частью мировой и национальной управленческой культуры.

17.13. Рубить всем головы

Иван Грозный, Иосиф Сталин, чтобы там ни говорили их защитники и поклонники, все-таки отрицательные персонажи российской истории. Они были лидерами, основным типом реагирования на кризисные ситуации которых являлась стратегия «Рубить всем головы». Мне кажется, что это у нас в крови – быть одним из семерых: кровавым тираном, искренне служащим делу, святым мучеником, диссидентом-беглецом, подлецом-доносчиком, псом-палачом или послушным простолюдином (кто скажет, что он не искренне служащий делу?!).

Рис. 62. Семь ролей в стратегии «Рубить всем голову» (и не только)

В рамках страны такая лидерская стратегия нам хорошо известна (а кому-то до сих пор желанна). А вот в рамках компании? Что скажет уважаемый читатель? В своей жизни однажды я встречался с одной подобной компанией. Они постоянно набирали персонал разного уровня. И постоянно его увольняли. Лидеру компании, видимо, нравилось рубить другим головы (в переносном смысле, естественно).

Полагаю, что в крупных корпорациях возможно культивирование атмосферы страха рубленых голов. В малых, очевидно, это тоже возможно.

Преимущества данной стратегии обсуждать мы не будем, потому что они крайне сомнительны, а недостатки не будем рассматривать от того, что они очевидны.

Вот теперь мы завершаем описание четырнадцати стратегий реагирования лидеров и компаний на кризис. Подумайте, пожалуйста, к каким стратегиях! вы лично более склоняетесь? Какие вам более всего нравятся? Какие вы считаете самыми результативными? Причем, может быть так, что сознательно предпочитать вы можете одну из стратегий, а чаще всего применять – другую. Если у вас это так, то вы нашли еще один повод подумать! Так это же здорово, когда есть такой повод!!!

Для тех, кто играл в игру, предложенную в начале главы, предлагаю ответы. И двигаемся дальше.

Ответы: 1 —стык, 2 —парантеза, 3 —хиазм, 4 —эпифора, 5 —кольцо, 6 —градация риторических вопросов, 7 —метафора, 8 —парцелляция.

Итоги:

♦ Кризис является неотъемлемой частью развития и движения. Главный вопрос в связи с этим состоит в том, как лидеры и компании реагируют на кризис.

♦ Существует 14 реакций на кризис:

• Затаиться, переждать, ничего не делать.

• Пробовать все возможное, активность ради активности.

• Делать то, что делается, плыгь по течению, работать в обычном режиме.

• Сделать простое и сиюминутно эффективное (к примеру, демпинг).

• Сделать очевидное и эффективное в среднесрочном периоде (к примеру, снизить затраты).

• Воспользоваться кризисом для решения старых, накопившихся вопросов.

• Избирательно искать новые возможности во время кризиса.

• Предпринять стратегию наступления.

• Героические поступки.

• Все бросить, оставить пост.

• Устроить пир во время чумы.

• Официально забрать деньги и сбежать.

• Разбой, грабеж и воровство.

• Рубить всем головы.

♦ Первые четыре типа реагирования («Затаиться, переждать, ничего не делать», «Пробовать все возможное, активность ради активности», «Делать то, что делается, плыть по течению, работать в обычном режиме», «Сделать простое и сиюминутно эффективное (к гримеру, демпинг)») могут быть как положительными, так и отрицательными с точки зрения результата.

♦ Следующие пять реакций на кризис являются конструктивными («Сделать очевидное и эффективное в среднесрочном периоде (к примеру, снизить затраты)», «Воспользоваться кризисом для решения старых, накопившихся вопросов», «Избирательно искать новые возможности во время кризиса», «Предпринять стратегию наступления», «Героические поступки»).

♦ Пять последних стратегий чаще всего (разумеется, есть исключения) являются деструктивными («Все бросить, оставить пост», «Устроить пир во время чумы», «Официально забрать деньте и сбежать», «Разбой, грабеж и воровство», «Рубить всем головы»).

♦ Для Лидера важным является умение, во-первых, выбрать необходимую стратегию на данный момент, и, во-вторых, реализовать ее.

♦ Одним из высочайших проявлений Лидерства является Героизм, о котором пойдет речь в следующей главе.

Возможные ответы на парадокс.

Экономист Пол Кругман, лауреат Нобелевской премии, считает, что во время рецессии необходимо проводить политику увеличения государственных расходов. Если обычные люди вынуждены снижать расходы, то для того, чтобы оживить экономику, нужно заменить частных потребителей правительством.

Экономические парадоксы предполагают несколько решений. Может быть, ваш вариант окажется лучше! Мы бы искренне этому радовались!

Если ваша компания в кризисе, то, уподобляя ее государству, можно задаться вопросом: какие расходы вы можете увеличить, чтобы оживить ситуацию?

Парадоксы неточных понятий.

Евбулид, который придумал парадокс «Я лгу», славился своим умением ставить людей в тупик. Так, он спрашивал: «Что такое куча? Одно зерно – это куча? А два? А три? С какого зерна начинается куча?» (Помните мультфильм «38 попугаев»?)

Слово «куча» является неточным понятием. Как же его определить через количество зерен?

Биографы гениального немецкого философа Э. Гуссерля, основателя феноменологии, рассказывают, что он был склонен к невероятной точности и строгости. В детстве ему подарили перочинный нож. Он захотел сделать его предельно острым и точил его до… до тех пор, пока все не сточил.

Однажды в США разыгрался юридический спор. Скульптор Бранкузи требовал признать свои работы произведением искусства. Таможенники требовали оплатить за провоз скульптуры «Птица» большие налоги, потому что не видели в ней произведения искусства и оформили как «металлическую больничную утварь и предметы домашнего обихода». Что же это была за скульптура? Да, что значит была?! Она и сейчас есть, и считается классикой абстрактного искусства. А внешне «Птица» выглядит как колонна из полированной бронзы. И никакого внешнего сходства. Что такое «произведение искусства»? Как можно точно это определить? В естественном, обычном языке очень много неточных понятий. Французский эстетик Ж. Жубер писал: «Лишите слова всякой двусмысленности, всякой неопределенности <…>, превратите их <…> в однозначные цифры – из речи уйдет игра, а вместе с нею красноречие и поэзия; лишите слова всякой неточности – и вы лишитесь даже аксиом».

Разве это не парадокс? И стоит ли его решать в принципе?

18. О богах, героях и лидерах

Возможно, вы со мной согласитесь, что Лидер и Герой связаны между собой. И зримо, и незримо. Давайте разберемся, что мы понимаем под словом «герой»? Словарь С.И. Ожегова (26-е издание) дает нам 4 значения этого слова: Первое. Выдающийся своей храбростью, доблестью человек, самоотверженно совершающий подвиги. Второе. Главное действующее лицо литературного произведения. Третье. Лицо, воплощающее в себе характерные черты эпохи, среды. Четвертое. Лицо, привлекшее к себе внимание чем-нибудь или являющееся предметом восхищения, подражания.

Очень полное и емкое раскрытие понятия «герой». Только вот третье значение слишком смешанное. Лицо, привлекшее к себе внимание, и человек, который является предметом восхищения и подражания, – это разные сущности. Разведем их. Таким образом, мы возьмем за основание толкование из словаря Ожегова, но произведем некоторые коррекции. И расставим все получившиеся пять значений «герой» в определенном порядке (вы, несомненно, снова сами поймете, в каком).

5 значений понятия Герой:

Первое. Лицо, привлекшее к себе внимание.

Второе. Лицо, воплощающее в себе характерные черты эпохи, среды.

Третье. Главное действующее лицо художественного произведения (книга, миф, песня, притча).

Четвертое. Лицо, являющееся предметом восхищения, подражания.

Пятое. Выдающийся своей храбростью, доблестью человек, самоотверженно совершающий подвиги.

Применимы ли эти пять толкований к нашему пониманию лидера? Каков ваш ответ? Что скажете? Наш ответ – «Да». Несомненно! Не обязательно вмещать в себя все пять значений, чтобы быть лидером, но одно – нужно обязательно, два – еще лучше, три – великолепно, четыре – уже достаточно, а все пять – идеально. Кто вы для своей компании или своего отдела, в котором вы являетесь лидером, кто вы? Тот, кто привлекает внимание? Неплохо. Лицо, воплощающее в себе характерные черты компании? Хорошо. Главное действующее лицо компании или отдела? Отлично! Тот, кем восхищаются и кому хотят подражать? Прекрасно! Человек храбрый и доблестный? Бесподобно! Если вы ограничиваетесь только первыми четырьмя смыслами героя, то вы можете быть как положительным, так и отрицательным героем. Вы можете быть Печориным или Базаровым, вы можете быть даже Раскольниковым. Мы же понимаем, что можно воплощать в себе характерные отрицательные черты и быть главным деструктивно действующим лицом. Может быть, помните у Достоевского в «Бесах» Крафта? Он утверждал, что Бога нет, а значит, можно покончить с собой в любой момент. Ведь все позволено, и все бессмысленно… Сложно утверждать, что это конструктивное понимание жизни.

Про первый смысл слова «герой» и говорить нечего. Тут может быть привлечение внимание и отрицательным поступком, и положительным. Так называемая геростратова слава… Ведь Герострат в 356 г. до н. э. сжег храм Артемиды, который считался одним из семи чудес света. А зачем ходить так далеко?! Каждый день газеты, телевидение и интернет рождают нам новых героев. Положительных и отрицательных. Кто-то первым обнаружил пропавшую экспедицию или потерпевший крушение вертолет и тем самым спас людей. Кто-то путем финансовых махинаций лишил серьезный банк с мировым именем 5 миллиардов евро. Кто-то рассказал нужную правду, и устроил тем самым политический скандал. А кто-то устроил скандал в Куршавеле, и ему не нужно было для этого рассказывать какую-то правду (он просто показал эту правду, правду о себе). Герой как лицо, привлекшее к себе внимание, – это герой новостей. Он появляется быстро и уходит так же быстро.

Да, есть положительные и отрицательные герои во втором (воплощение характерных черт) и в третьем (главное действующее лицо) смыслах. Даже в четвертом смысле (предмет восхищения и подражания) есть герои положительные и отрицательные. К примеру, лидер японской секты Аум Сенрикё (или какой-нибудь другой, вспомним хотя бы…), который вдохновил своих последователей на распыление отравляющего газа в метро. Мы пойдем явно против истины, если будем говорить о нем как о положительном герое. Бывает, говорят: «лидер террористической группировки» или «лидер бандформирования» или «лидер преступной группировки». Они также отрицательные герои, которые являются для их последователей предметом подражания и восхищения.

Отметим, что, если в понятие Лидер входит понятие Герой, то получается, что и лидер, как и герой (в первых четырех смыслах), также может быть положительным и отрицательным. Разумеется! Более того, история подчас пересматривается, и положительные лидеры становятся отрицательными и наоборот.

И только пятый смысл Героя – выдающийся своей храбростью, доблестью человек, самоотверженно совершающий подвиги – исключительно положительный. Лидер, в котором живет герой в пятом смысле этого слова, также, несомненно, является положительным.

Да, не каждый Герой – это Лидер. Но каждый Лидер – это Герой. Рядовые римские легионеры не были лидерами, но были героями. Если же римский военачальник не являлся доблестным и храбрым героем, то он не был и лидером!

В центральной части Римского Форума есть плита, похожая на крышку мраморного колодца. На этом месте, по легенде, в 362 году до н. э. разверзлась бездонная пропасть, черная дыра. Естественно, это переполошило весь Рим! Римляне обратились за помощью к оракулу, и он посоветовал бросить в расщелину самое ценное, что есть в Риме. Туда бросали золотые слитки, алмазы и другие драгоценности из храма Сатурна. Но все было тщетно. И тогда храбрый воин Марк Курций бесстрашно бросился в дыру на своем коне. И расщелина закрылась. Потому что самым ценным в Риме являлись мужественные Герои! С тех пор это место называется – Lacus Curtius, озеро Курция.

Когда будете в Риме, обязательно подойдите к этому месту. Хочется поднять свой меч и воскликнуть: «Да здравствует слава Рима»!

Древняя Греция и Римская империя – это наши истоки. Не китайские стратагемы, не японский кодекс чести фехтовальщика! Нет! Греческие мифы и римская история славных побед! Разумеется, не будем обесценивать китайские каноны ведения войн или японскую книгу самураев. Нам это может быть полезно, но факультативно. Потому что их понимание лидерства и героизма может не отдаваться эхом в нашей душе, оттого что мы, все-таки, европейцы. Да, 300 лет мы были под игом монголо-татар. В нас столько азиатской крови, что страшно представить. Но культура-то у нас европейская. Первым мощным толчком к европеизации нашей культуры было принятие на Руси христианства. Христианство пришло к нам из Византии. А знаете, на каком языке говорили в Византии? На греческом. А помните, откуда образовалась Византия? Из Древнего Рима! Одна из интерпретаций смысла двуглавого орла заключается в том, что одной своей головой он смотрит на Рим, другой головой на Византию. Тем самым он олицетворяет западную и восточную часть Римской империи.

Второй толчок к европеизации нашей культуры устроил нам Петр Первый. С него началась Российская империя, и брали мы уже в последующем все ценное из Европы, которая является наследницей Древнего Рима.

Итак, не каждый Герой – Лидер, но каждый Лидер – Герой!

Как же относились к героям эллины? И какая связь между древними героями и нынешними лидерами, то есть вами?

Герой в мифологии Греции – это сын или потомок божества и смертного человека. В жилах героя течет кровь бога. К примеру, Борей, бог неукротимого северного ветра, полюбил смертную Орифию. Никакие уговоры не помогали ему убедить ее и ее отца Эрехтея стать его женой. И тогда воскликнул Борей грозно, что не пристало богам умолять людей, взмахнул своими могучим крыльями и грилетел в Афины. Он схватил Орифию и унес ее с собой на север. Она стала ему женой и родила ему двух сыновей-близнецов – Калаида и Зета. Они были великими героями, участвовали в походах аргонавтов за золотым руном. И подобно тому, как у каждого героя течет в жилах кровь бога, так и каждый лидер обладает качествами, которых нет у других. Какие качества дарованы вам? Что является вашей опорой и вашей силой как лидера?

Гомер называл героем отважного воина или благородного человека, имеющего славных предков. Сначала героями были те, кто уничтожал чудовищ. К гримеру, подвиги Геракла или борьба Персея с Горгоной или Беллерофонта с химерой. Потом под героизмом стали иметь в виду и проявления интеллектуальные и культурные: искусный мастер Дедал, укротитель стихий Орфей, прорицатель Тиресий, отгадывающий загадки Эдип, хитроумный и любознательный Одиссей, законодатель Тесей. А как бы вы назвали себя? Какой бы эпитет себе приписали, что бы подчеркнули как основную черту? Какой вы лидер?

Греческое слово Герой (ἥρως) Гесихий Александрийский разъясняет как мощный, сильный, благородный, значительный. В слове Герой особо выделяется функция покровительства, защиты.

Вспомним, как все начиналось! Вначале существовал безграничный, вечный и абсолютно темный Хаос. Из Хаоса произошла богиня Земли – Гея. Земля родила беспредельное голубое Небо – Урана. Уран взял себе в жены Гею (то есть, свою мать; надо отметить, что у греческих богов кровосмешения море, так что не удивляйтесь, видимо, у богов это не вредно). У Урана и Геи было шесть сыновей и шесть дочерей – могучих титанов. Также Земля породила трех великанов-циклопов с одним глазом на лбу и трех пятидесятиголовых и сторуких гекатонхейров, стихийная сила которых не знала предела. Уран возненавидел своих детей и поместил их в недра богини Земли. Младший сын Урана, коварный Крон, по наущению своей матери Геи восстал против отца и отнял у него власть. Так был низвергнут первый верховный бог Уран, и на его место встал Крон.

Воцарится на троне Крон. Богиня Ночь родила ему ужасных божеств: Эриду – раздор, Кер – уничтожение, Таната – смерть, Немесиду – отмщение за преступление, Гипноса – сон с роем ужасных видений. Крон боялся, что кто-то из его детей свергнет его, подобно тому, как сам когда-то сделал это. Поэтому всех своих детей (Гестию, Деметру, Геру, Аида и Посейдона), которых рожала ему его жена Рея, он проглатывал. Надо отметить, что история повторяется, и, кстати, Крон сам спровоцировал свое свержение своим же страхом этого свержения. Среди лидеров такое тоже бывает.

Не желая того, чтобы и последнего ребенка проглотил Крон, Рея спрятала Зевса на острове Крит, а проглотить дала Крону длинный камень, завернутый в пеленки (как он это не заметил, не понятно, видимо, ел уже на автоматизме, почитывая газету). Когда Зевс вырос, он восстал против отца и заставил извергнуть из себя съеденных детей. Зевс со своими братьями и сестрами обосновался на Олимпе. Началась война богов-олимпийцев с титанами. На помощь Зевсу пришли циклопы, которые выковали для него гром и молнии. Метал их Зевс в своих врагов, но и мощь титанов была беспредельна. Тогда Зевс освободил из недр земли сторуких великанов – гекатонхейров, которые отрывали от гор скалы и бросали в титанов. Титаны проиграли, олимпийские боги сковали их и низвергли в мрачный Тартар. А охранять поставили гекатонхейров. Так был повержен второй верховный бог Крон, а его место заняли олимпийские бога во главе с Зевсом.

Тогда Земля-Гея разозлилась на Зевса за то, что он так поступил с титанами. Ведь они были ее детьми. Она вышла замуж за мрачного Тартара и родила Тифона – стоголовое чудище. Началась новая битва, в которой сотрясалась земля и кипе ли моря. Зевс испепелил сто голов Тифона и низверг в Тартар.

Так боги-олимпийцы победили своих врагов. Зевс взял под покровительство небо, Посейдон – море, Аид – поземное царство умерших душ. Зевс стал третьим верховным богом.

Зевс сидел на золотом троне. К нему приходила его жена Гера – покровительница брака, и садилась рядом с Зевсом. Окружали их и Аполлон, и Артемида, и дочь Зевса Афина. Три Оры охраняли вход на Олимп. Около трона Геры стояла ее посланница, богиня радуги Ирида. Бога пировали, им подносили нектар и амврозию Геба и Ганимед. Хариты и музы услаждали всех пением и танцами. У врат дворца Зевса стояли два сосуда, один с добром, другой со злом. Зевс черпал из сосудов и выливал на людей. Когда кто-то не соблюдал закон, Зевс сводил брови и посыпал на землю молнии. Богиня Фемида помогала Зевсу хранить законы, созывая людей на собрания, наблюдая за тем, чтобы не нарушался порядок. Дочь Зевса богиня Дикэ также защищала правду.

Судьбу людей определяли богини судьбы – мойры. Мойра Клото пряла жизненную нить каждого человека. Обрывается нить, и кончается жизнь. Ничто не могло противостоять неумолимому року. Мойра Лахесис вынимала для каждого человека жребий. Что вытянет она, то и выпадет ему в жизни. Мойра Атропос заносила все, что выпадало в жизни человека, в свиток судьбы.

Богиня счастливой судьбы – Тюхэ выливала на людей счастливые дары из рога изобилия. Этот рог – рог козы Амалфеи, молоком которой был вскормлен Зевс.

И вот от олимпийских богов и людей и стали происходить Герои! Мы специально во все это углубились, чтобы прочувствовать момент, как говорится. Когда в жизни богов воцарился мир и порядок, появились герои. До этого времени у богов просто не было времени заниматься людьми, свои были проблемы, глобальные. А теперь бога стали пристально смотреть на людей, и начали появляться герои. Герои часто рождались от союза богов и людей. Ахилл был сыном царя Пелея и богини Фетиды (фильм «Троя» с Брэдом Питтом все смотрели?). Близнецы Зет и Амфион вообще были детьми Зевса и Антиопы, которая, в свою очередь, была дочерью речного бога Асопа. По версии Николая Куна, замечательного знатока древнегреческой мифологии, герои не обязательно были детьми богов, они могли быть просто друзьями богов. Так, сын царя Спарты Гиацинт был другом Аполлона. Когда они состязались в метании, диск, запущенный Аполлоном, отскочил от земли и попал голову Гиацинту, который умер на руках Аполлона. В безутешном горе воскликнул Аполлон: «Всегда ты будет жить в моем сердце, мой друг»! И по велению богов из крови Гиацинта вырос прекрасный цветок – гиацинт, на лепестках которого запечатлелся стон скорби Аполлона. Другом Аполлона был и Кипарис, сын царя Кеоса. Кипарис охотился в лесу, не узнал своего любимого оленя и поразил его копьем. Так безутешно было горе его, что умолял он сребролукого Аполлона дать ему грусть навечно. Тогда Аполлон, вняв просьбе Кипариса, превратил его в дерево, вечно скорбящее о потере (вопрос на засыпку, как называется это дерево?). Но Гиацинта и Кипариса можно рассмотреть в качестве исключения. Ничем героическим они не прославились.

Просто были сынами царей, были красивы и дружили с Аполлоном. Возможно, дружба с богами может дать только красоту, хорошую физическую форму (Гиацинт был спортсменом, Кипарис – охотником) и бессмертие, запечатленное в природе. Но не истинную доблесть. Видимо, для побеждающего героизма была нужна именно кровь бога. В любом случае, был ли бог родителем героя или другом, он помогал этому герою.

Скажите, а какого греческого или римского бога символически вы бы призвали себе на помощь? Можно мыслить шире, призывая божеств индийских, индейских или славянских. На что, на какие подвиги нужны вам силы? И какие силы? Подчеркиваю, я говорю только о метафорическом контакте.

Как известно, римляне многое переняли от греков, только назвали своими именами. У греков – Зевс, у римлян – Юпитер; у греков Гестия – богиня жертвенного огня, у римлян – Веста, богиня домашнего очага; греческая Деметра – богиня плодородия, римская Церера. Греческая Гера – римская Юнона; Аид – Плутон; Посейдон – Нептун, богиня охоты Артемида – Диана, богиня любви и красоты Афродита – Венера, богиня мудрости и справедливой войны Афина – Минерва. Греческие хариты – это римские грации. Греческая богиня счастливой судьбы Тюхэ – римская Фортуна. Ну, и конечно, боги войны: греческий Арес и римский Марс! Достаточно. От богов вернемся к героям.

Герои были призваны выполнять волю богов среди людей, упорядочивая их жизнь, внося в нее справедливость, меру, законы, вопреки древней стихийности и дисгармоничности. Разве это не миссия лидера?! Еще как! Какие порядки вам суждено устанавливать? Какие законы вам нужно создавать? Герой наделен сверхчеловеческими возможностями, но он смертен. Ему всегда не хватает времени, чтобы воплотить все замыслы богов. На что вам обязательно нужно уделить время?

Подвиги героев всегда сопровождаются помощью божественного родителя или друга. Иногда бывало, что герои оказывались между двух огней. Так, Ипполит, сын греческого царя Тесея и царицы амазонок Антиопы, был охотником и почитателем Артемиды – богини охоты, но презирал любовь. За это презрение гневная Афродита – богиня любви внушила любовь к Ипполиту его мачехе Федре. Федра была отвергнута, она покончила с собой, но в предсмертной записке оклеветала Ипполита перед его отцом Тесеем. Тесей проклял его, призвав гнев Посейдона, который взбесил коней Ипполита, и те растоптали его. Артемида перед смертью Ипполита предстала перед Тесеем и открыла истину, примирив отца и сына.

Есть и еще примеры, когда герои оказывались между желаниями богов. Посейдон преследовал Одиссея наперекор мудрой Афине; Гера, покровительница моногамии, ненавидела Геракла, сына Зевса и Алкмены.

Так и лидеры часто находятся между двух сил, более могущественных, чем они сами. Так и лидерам приходится бороться с проявлениями одних сил и чувствовать помощь других сил. Понимаете, о чем мы? Между какими силами находитесь вы, как лидер? Кто вам покровительствует, а кто вам мешает? Какие силы борются друг с другом вашими руками?

В каждом человеке живет лидер, живет Герой, в каждом метафорически течет кровь бога! Мифы – это очень важная часть нашего бытия. Мы можем даже не знать мифов, но они живут в нашем бессознательном. Это очень важно! Карл Густав Юнг ввел понятие – коллективное бессознательное. В течение долгих наблюдений и исследований Юнг пришел к мнению, что мифы и сказания разных народов и цивилизаций похожи, а иногда и идентичны из-за того, что они хранятся в коллективном бессознательном. У каждого человека есть индивидуальное бессознательное (личные неосознанные или вытесненные впечатления, мысли или образы, которые являются результатом индивидуального развития) и есть коллективное бессознательное (мифы, образы, мыслеформы, которые передаются из поколения в поколение генетически).

К. Г. Юнг ввел понятие «архетип». Архетипы – это первичные схемы образов, которые воспроизводятся бессознательно и формируют активность человеческого воображения. Они передаются от поколения к поколению, поэтому выявляются в мифах и верованиях, в произведениях литературы и искусства, в снах здоровых людей и бреде психически больных. Юнг подчеркивал, что одинаковые архетипические образы и мотивы, к примеру, миф о потопе, можно обнаружить в мифологиях, которые никак не соприкасались. То есть здесь нельзя говорить о заимствовании. Архетип – это не образ, а схема образа, система координат. Мифотворчество – это превращение архетипа в образ. Юнг говорил, что тот, «кто говорит архетипами, глаголет как бы тысячей голосов, он подымает изображаемое им из мира единократного и преходящего в сферу вечного, притом и свою личную судьбу он возвышает до всечеловеческой судьбы».

И мы с вами сейчас говорим об архетипе Героя, об архетипе Лидера, который живет в каждом из нас, и которого мы можем пробудить, чтобы стать сильнее. Языком какого архетипа вы можете рассказать себе о себе? Какой архетип вы превратите в образ, который будет вас воодушевлять во время работы? Подумайте об этом, пожалуйста.

А что случалось с героями в конце концов? Геракл по собственному приказу был сожжен на костре, потому что мучился бесконечной болью от огненного плаща, который подарила ему супруга Деянира. Перед этим она пропитала плащ кровью кентавра Несса. Она-то думала, что приворожит своего мужа, который собирался бросить ее и жениться на прекрасной Иоле. А оказалось, что кровь кентавра отравлена ядом лернейской гидры! Но после смерти боги взяли Геракла на Олимп и сделали его бессмертным богом. Даже Гера, которая всегда при жизни его преследовала (из-за того, что он был сыном изменившего ей Зевса), отдала в жены свою дочь, вечно юную богиню Гебу. Справедливости ради надо отметить, что есть и другая версия. Несмотря на то, что сам Геракл находится на Олимпе, его тень скитается по Аиду.

Или взять Тесея. Царь Скироса, предатель и злодей Ликомед, не желая отдавать законные владения Тесея, заманил его на скалу и сбросил вниз, в море. И так может погибнуть герой. Подумайте и вы. Кто может вас случайно по неведению подвести или сознательно предать? Это участь лидера – остерегаться медвежьих услуг друзей и козней настоящих врагов.

Лидер тоже конечен. А он хочет создать то, что будет существовать если не вечно, то очень долго. В этом противоречие, в этом борьба. Герой хочет стать бессмертным или кто-то желает сделать его таким. Фетида пыталась закалить Ахилла, поместив его в огонь. Но, как известно, осталась уязвимость. Ее муж Пелей проснулся и испугался, того, что увидел – Ахилл в огне. В результате – дело был не доделано. Ахилл погибает, но становится бессмертным за счет своей славы. Как и было предречено великим роком, от которого Фетида хотела спасти Ахидла. Бессмертие в смерти. Геракл, как известно, похитил яблоки Гесперид, которые даровали вечную молодость. Но Афина возвратила их на место.

У лидера тоже двойственная природа. Всякая его работа не вечна, но предполагает серьезное отношение. Нужно строить крепко и надолго, но быть готовым завтра это разрушить и построить уже что-то другое, принципиально новое.

Герои погибают, но могут быть вознаграждены на небесах. Так, сын Аполлона Асклепий, которого убили молнии Зевса, обретает после своей смерти черты лучшего целителя и божества. Даже если вы ушли из компании, в которой работали (получается метафорически, для нее вы умерли), вашими достижениями могут долго еще пользоваться другие. И о вас еще долго могут ходить красивые легенды! Более того, деятельностью в одной компании вы создаете себе славу на рынке труда в целом.

С развитием мифов герои становятся сильными и непослушными. Они все более и более гневят богов. Бога за это могут проклинать род героев. Иногда бога сталкивают героев в войнах. Так произошло в Троянской войне, в которой герои истребили друг друга.

Герои для древних греков также могли представляться духами умерших, влияющими на жизнь живых. Греки считали, что многие государства и города основаны Героями. Герои отвращали невзгоды и бедствия, они защищали. Героев считали посредниками между людьми и богами, полубогами! От Героев вели свой род многие знатные семьи Греции и Рима (не от обезьян!)

Помните, мы уже говорили с вами о том, что греческая мифология плавно перетекла в римскую. Только имена поменялись. Но уж точно одно имя практически осталось неизменным. По-гречески Геракл, по-римски Геркулес.

Герой Геркулес почитался во многих городах Италии. В Риме алтарь Геркулеса располагался у цирка около Бычьего рынка. Существует предание, что этот алтарь был поставлен Эвандром, мифическим римским царем. Геркулес призвал людей отказаться от человеческих жертвоприношений, заменив их куклами, которых бросали в Тибр. Геркулес в Древнем Риме почитался и как бог обогащения. Купцы приносили ему десятую часть прибыли, которая шла на угощение народа. Клятва именем Геркулеса – это была клятва честности – Medius Fidius! Римляне клялись именем героя-полубога. Мы тоже как лидеры на торжественных собраниях перед персоналом можем усиливать свою речь, упоминая отцов-основателей компании, по сути дела, героев для данной компании.

Со временем культ Геркулеса стал распространен во всем Древнем Риме. Геркулес, человек, который стал богом за свои заслуга, был залогом бессмертия для честных людей. Воины видели в Геркулесе бога победы, аристократы – идеального царя, антипода тирана. Вот каков был Герой Геркулес в Древнем Риме!

Посмотрите, пожалуйста, на рисунок. На нем схематично изображены 12 подвигов Геракла. Предлагаю упражнение. Вы вспоминаете каждый подвиг (для этого достаточно войти в интернет, но использование бумажных книг также приветствуется), и на каждый подвиг Геракла по аналогии с ним придумываете поступок, который вы совершите в ближайший год для своих людей и своей компании (и для своей страны, если книгу читает президент или премьер-министр!). То есть, я прошу вас спланировать 12 дел, метафорически похожих на подвиги Геракла, и реализовать их. Если вы это сделаете, вы круто измените судьбу своей компании. Это уж точно! Гарантировано подвигами Геракла!

Если вы любите загадки, то не читайте следующий абзац, а попробуйте самостоятельно определить, какой рисунок какой подвиг обозначает. Это интересно (не для всех) и развивает (не всех, кого-то удручает).

Перечисляю подвиги слева направо, сверху вниз: немейский лев, лернейская гидра, стимфалийские птицы (верхний ряд), критский бык, керинейская лань, пояс царицы Ипполиты (второй ряд), эриманфский вепрь, кони Диомеда, великан Герион (третий ряд), золотые яблоки Гесперид, Кербер, очистка авгиевых конюшен (нижний ряд).

Будьте Героем для своих людей!

Рис. 63.12 подвигов Геракла (реконструкция метоп храма Зевса в Олимпии)

Образ Героя существует практически во всех мифологиях мира. Герой часто предстает перед нами как добытчик огня, культурных растений, как тот, кто устанавливает законы в обществе. Героя часто в юности изгоняют, но он проходит через невероятные испытания и возвращается обновленным и в сто крат сильнее, физически или духовно. Даже главный герой самого кассового фильма в истории человечества «Аватар» (слава Джеймсу Кэмерону!) был изгнан народом Пандоры, но смог вернуться и управлять народом Нави, когда обуздал небесного дракона Пати. И вы скажете теперь, что мифология не пронизывает нашу жизнь?! Что она не влияет на наши поступки?

Герои есть в сказках, Герои есть в мифах, Герои есть в реальности..

В чем же смысл героизма? И в чем смысл лидерства? Наконец-то мы задали этот вопрос. Как будто долго ходили вокруг да около, не решаясь его произнести, а теперь осмелели и задали. Конечно, в главе, которая посвящена Богам и Героям, невозможно не задаться вопросом о смысле жизни. Так в чем же смысл героизма? И в чем смысл лидерства. А знаете что!? А я решусь и отвечу на этот вопрос! Нам смелости суждений не занимать! Да, и другой смелости у нас тоже достаточно! Мы же о героях и лидерах говорим!

Для того чтобы ответить на самый главный вопрос, еще раз подумаем, чем же кончается путь Героя в сказках и мифах? Отчасти мы ответили на этот вопрос. Ведь Геракл стал богом после смерти. В сказках, как вы помните, герои после всех свершений начинают жить долго и счастливо.

Вспомним, к примеру, валькирий! Это такой красивый миф! Valkyrja с древнеисландского переводится как «выбирающая мертвых, убитых». Валькирии, как известно, забирают души погибших героев, храбрых воинов и уносят их в Вальхаллу, где прислуживают им, подносят праздничное питье и следят за посудой. Валькирии в скандинавской мифологии – воинственные девы, подчиненные Одину. Известны имена валькирий, а для некоторых имен известны и значения: Хильд (битва), Мист (туманная), Хлёк (шум битвы), Труд (сила), Херфьетур (путы войска), Христ (потрясающая).

Говоря о многих греческих и римских героях, обращаясь к скандинавской мифологии, мы можем с уверенностью сказать, что герой в конце концов погибает. А во многих сказках обретает покой три жизни (начинает вести скучную и занудную жизнь, и потом тоже умирает, но уже в безвестности). Что это значит?

Повторю вопрос дня себя и дня вас, уважаемые читатели! Что это значит?

Неужели все для того, чтобы потом сидеть в Вальхалле и пить и есть от пуза, приказывая валькириям убрать грязную посуду? Или влачить неинтересное монотонное существование? Для чего быть героем? Зачем Геракл совершил свои 12 подвигов, к которым его, кстати, принуждал противный и никчемный царь Эврисфей? Помните, что так получилось из-за того, что жена Зевса разгневалась на своего мужа за то, что он переспал с земной женщиной Алкменой, и у них родился ребенок – Геракл?! Зачем нужно было так много пройти испытаний – задушить в воздухе Антея, который питался силой земли; попутно освободить Прометея; подержать небесный свод вместо Атланта (которого потом, между прочим, пришлось обмануть, чтобы тот не оставил навечно Геракла держать небеса), добывая эти золотые яблоки Гесперид дня Эврисфея, а их Афродита забрала, да и вернула на место Гесперидам? Зачем? Объясните мне смысл этого подвига? Геракл так много сделал, принес золотые яблоки Эврисфею, а Афродита одним движением руки возвращает их обратно, и все! Зачем? В чем смысл?

Мы долго над этим размышляли. И вот какой ответ нам представляется верным.

Смысл героизма в самом героизме. Смысл лидерства в самом лидерстве. Конечно, важен и процесс, и результат. Но, если результат ничтожен на данный момент, то это никак не умаляет важность и смысл процесса. Более того, результат может быть в будущем, которое мы не всегда умеем видеть. Герой может быть примером для других, новых героев. Пока жив герой, он дарит другим силу, когда он умирает, он придает другим веру. Герой создает что-то новое, и это новое остается в веках. И если конечного результата нет вовсе, то, во-первых, были промежуточные результаты, от которых можно отталкиваться в будущем, и ему, и другим. А во-вторых, уже то, что Герой делал что-то решительное и правильное, наполняет светом ту часть Вселенной, в которой жил Герой. Наполните светом свою компанию, свой отдел, свою группу!

Итоги:

♦ Существует сильная и глубокая смысловая связь между понятиями Герой и Лидер.

♦ Не каждый герой может быть лидером, но каждый лидер должен быть героем.

♦ Можно выделить 5 значений понятию Героя:

• Лицо, притекшее к себе внимание.

• Человек, воплощающий в себе характерные черты эпохи и среды.

• Главное действующее лицо художественного произведения.

• Человек, которым восхищаются и которому подражают.

• Храбрый, доблестный, совершающий подвиги человек.

♦ Для того, чтобы быть лидером, нужно, как минимум, соответствовать четырем первым значениям героя; пятый смысл героя для избранных.

♦ В первых четырех значениях героизма можно быть и положительным, и отрицательным. В пятом значении мыслим только позитивный герой и лидер.

♦ Архетипы – это первичные схемы образов, которые воспроизводятся бессознательно и формируют активность человеческого воображения. Одинаковые архетипы можно обнаружить в мифологиях, которые никак не соприкасались.

♦ Мифотворчество – это превращение архетипа в образ. Существует архетип Героя и мифы о героях. Они живут в нас, в нашем бессознательном. Кто говорит архетипами, глаголет как бы тысячей голосов.

♦ Пробуждая в себе архетип Героя и Лидера, мы становимся сильнее.

♦ В древней Греции Герой часто был сыном или потомком божества и смертного человека.

♦ У каждого героя есть свои замечательные качества, которые даны свыше; у каждого лидера также есть такие качества, их надо найти и развивать.

♦ Герои были призваны выполнять волю богов среди людей, упорядочивая жизнь, внося в нее справедливость и закон. Такова предназначение и лидера по отношению к своей компании.

♦ Лидерам, как и героям, иногда приходится бороться с проявлением одних сил и чувствовать помощь других.

♦ Участь лидера – остерегаться медвежьих услуг друзей и козней настоящих врагов.

У лидера двойственная природа. Всякая работа не вечна, но предполагает серьезное отношение. Нужно строить крепко и надолго, но быть готовым завтра это разрушить и построить уже что-то другое, принципиально новое.

♦ Даже если вы ушли из компании, в которой работали (получается метафорически, для нее вы умер ли), вашими достижениями могут долго еще пользоваться другие. И о вас еще долго могут ходить красивые легенды! Более того, деятельностью в одной компании вы создаете себе славу на рынке труда в целом.

♦ Мы как лидеры на торжественных собраниях перед персоналом можем усиливать свою речь, упоминая отцов-основателей компании, по сути дела, героев для данной компании.

♦ Смысл героизма в самом героизме, смысл лидерства в самом лидерстве.

♦ Мы можем наполнить светом собственных слов и дел свою компанию, свой отдел, свою группу! Мы можем быть Героями, когда мы Лидеры! И мы не можем не быть Лидерами, когда мы Герои!

Возможные ответы на парадоксы.

А. А. Ивин, автор учебника «Логика», пишет, что раньше достаточно долгое время математики и логики ставили вопрос ребром: понятие должно быть точным, а иначе оно не достойно даже интереса. Но сейчас подход к этому вопросу расширяется, а установка смягчается. Создаются логические теории, в которых учитывается фактор неточности. В математике развивается теория размытых множеств.

Строгая логика сближается с практикой обычного мышления. Лидер сближается с Героем, а Герой со своим Богом!

Парадокс Берри.

Если вы читали эту книгу с начала и дошли до этой главы, значит, у вас достаточно интеллекта, чтобы осознать следующий парадокс. А если вы читаете в случайном порядке и эта глава у вас первая, то добро пожаловать в мир парадоксов.

Как вы знаете, множество натуральных чисел бесконечно. 1, 2, 3, 4 и так далее. Каждое число мы как-то называем, у него есть свое имя. К примеру, имя числу 35 678 456 091 – «тридцать пять миллиардов шестьсот семьдесят восемь миллионов четыреста пятьдесят шесть тысяч девяносто один». Понятно, что чем больше число, тем длиннее его имя. Значит, существуют такие натуральные числа, для которых в русском языке нет имен, состоящих менее чем из ста слов. То есть, чтобы назвать такое число надо произнести имя более чем из ста слов. Очевидно, среди таких чисел есть и наименьшее число. Его также нельзя назвать по-русски, используя менее чем сто слов. Но (внимание, вдумайтесь!)! Но высказывание: «Наименьшее натуральное число, для которого не существует в русском языке его сложного имени, слагающегося менее чем из ста слов» как раз-то и является именем этого числа! Это имя нами только что названо и имеет 19 слов. Это парадокс – мы нашли название из 19 слов такому числу, у которого название состоит не менее, чем из 100 слов.

Как разрешить этот парадокс?

19. Лидер и пассионарий

Говорить о лидерстве в русской книге и не вспомнить понятие пассионарности – это, как минимум опрометчиво и неосмотрительно. Как же можно забыть Льва Николаевича Гумилева?! Как же можно не воздать ему должное?! Никак нельзя!!!

Начнем с того, что Лев Гумилев был энциклопедистом, и работал он на стыке географии, истории, психологии, социологии, философии и этнографии. Да, если твоими родителями являются Николай Гумилев и Анна Ахматова, тебе просто некуда деваться, надо соответствовать уровню.

Разумеется, мы рекомендуем вам самостоятельно почитать его книга, особенно те, что написаны на основании аудиоархива. К примеру, «Струна истории» или «Конец и вновь начало». В этих книгах причесанные лекции. И, когда читаешь, создается впечатление, что ты сидишь в переполненном зале и, затаив дыхание, слушаешь. И время бежит так быстро, что девяносто минут лекции превращаются в девять минут. События просто разворачиваются перед твоими глазами. И ты приближаешься к истинному значению многих вещей…

Итак. В. И. Вернадский ввел понятие геобиохимической энергии живого вещества. К ней, к примеру, относится энергия, которая усвоена растениями за счет фотосинтеза. Затем она приобретается животными через пишу. Геобиохимическая энергия побуждает все живое размножаться.

По всей видимости, данная энергия усваивается и человеком. Разная степень количества и качества такой энергии обуславливает пассионарность – особое свойство характера людей. Слово «пассионарность» образовано от латинского «passio», что означает «страсть». Никто не сможет дать лучше определение основного термина в теории, как сам автор данной теории. Вот что говорит Л. Н. Гумилев.

«Пассионарность – это характерологическая доминанта; это непреоборимое внутреннее стремление (осознанное или, чаще, неосознанное) к деятельности, направленное на осуществление какой-либо цели (часто иллюзорной). Цель эта представляется пассионарной особи ценнее даже собственной жизни, а тем более жизни и счастья современников и соплеменников».

Пассионарность рассматривается в контексте развития этноса. Этносы – это русские, немцы, французы, кубинцы, эллины, римляне. Более всего в нашем понимании слово «этнос» соотносится со словом «народ». Хотя понятие «этнос» и шире, и глубже. Да и многим тем, кто жил в советское время, порядком надоело словосочетание «советский народ». Гумилев, несмотря на то, что жил и работал в советское время, ни слова про «советский народ» не упомянул. Думаю, на это были причины (хотя бы то, что он при советах дважды ни за что сидел в лагерях). Так вот, к примеру, российский суперэтнос сформировался между мусульманством и западноевропейским миром. Суперэтнос делится на этносы – великороссы, белорусы, карелы, черемисы. Этнос, в свою очередь, делится на субэтносы. К примеру, великороссов в 14–15 вв. н. э. можно было разложить на московитов, поморов, донских казаков и так далее. В основе этнического различия лежит разница в поведении людей, составляющих этнос. Помните, что русскому хорошо, то немцу – смерть. Этнос – это сообщество людей, которое отличается от других этносов стереотипными реакциями и своеобразием поведения и тем, что противопоставляет себя всем другим.

Этносы развиваются по своим законам. Здесь мы подходим к понятию «этногенез» – развитие этноса. Как это случается? Л. Н. Гумилев провел множество исследований, он всю жизнь этим занимался. И занимался очень увлеченно, и плодотворно. На основании изучения развития и изменения 40 этносов Гумилев предложил обобщенную кривую этногенеза. Посмотрите на нее.

Развитие этноса начинается с пассионарного толчка. Что это такое? Это резкий и мощный вброс энергии, который приводит к некоторой мутации. Как правило, мутируют некоторые люди. В результате данной мутации люди становятся пассионарными. Причем пассионарность может сочетаться с разными способностями, как высокими, так и низкими. Пассионарность не относится к этике и нравственности, поэтому одинаково быстро порождает подвиги и преступления, диструкцию и творения. Пассионарность может служить как добру, так и злу. У пассионарности могут быть разные модусы. Это может быть гордость и тщеславие, которые порождает непомерную жажду власти и славы. Это может быть алчность, из которой произрастает как жадность скупого рыцаря, так и невероятный объем знаний, накопленный великим ученым. Как вы понимаете, пассионарность может служить и во благо, и во вред. Модусом пассионарности может быть также ревность, из которой в одном случае произрастает необыкновенная жестокость, а в другом случае – мученичество.

Мы все ближе и ближе подходим к нашему основному вопросу данной главы! К какому? Как взаимосвязаны пассионарность и лидерство? Это синонимы, это дополнительные понятия, взаимосвязанные вещи, это разные понятия? Мы замечали неоднократно, что некоторые люди свободно пользуются понятием «пассионарность» в повседневной речи (не перевелись еще просвещенные умы в России!). И мы также замечали, что люди, чаще всего, когда используют слово «пассионарий», имеют в виду особый, яркий вид лидерства.

Сам автор теории, Л. Н. Гумилев, разделял пассионарность и лидерство. Вот что он говорил. «Есть мнение, довольно глупое мнение, которое было высказано, <…> что все пассионарии – это люди, которые хотят лидерствовать и быть вождями.

Рис. 64. Этногенез по Л.Н. Гумилеву

Так это товарищи, не верно, – скажу я вам». И сразу после такого резкого утверждения Гумилев начинает рассказывать о Ньютоне, который был явным пассионарием, посвятившим свою жизнь исключительно двум вещам – созданию механики и толкованию Апокалипсиса (про первое мы знаем все, про второе – малая часть). Ньютона больше ничего не интересовало, у него не было жены, он не копил богатства. А когда король Англии сделал его пэром, то он исправно ходил на все заседания, но ничего не говорил. И только однажды он сказал: «Закройте форточку». Тем и запомнился в истории английского пар ламентаризма! Ньютон, по мнению Гумилева, не был лидером, но был пассионарием, потому что постоянно трудился над научными и теологическими вопросами первостепенной важности. У него были и поклонники, и враги. Модус его пассионарности – алчность. Он собирал знания.

Гумилев говорит, что «лидерство и пассионарность – это понятия иногда совпадающие, но по большей части нет»! Хеопс построил себе пирамиду ради тщеславия. Он был одновременно, по мнению Гумилева, и лидером, и пассионарием. Герострат, который сжег храм Артемиды Эфесской, не был лидером, но был пассионарием. А так как у него не было возможности как-то себя проявить, а очень хотелось, он взял, да поджег святыню. Тем и знаменит!

Жанна д'Арк была пассионарием. Она очень любила Францию и очень хотела ее спасти. Она освободила Орлеан и короновала Карла VII (который потом, через 12 лет, ее, кстати, предал, подписав мирный договор с англичанами). Жанна д'Арк не стремилась к высоким постам при дворе, она просила ее отпустить. Но ее не отпустили, а взяли да сожгли. Получается, что Жанна д'Арк была, в первую очередь, пассионарной личностью, а уж во вторую очередь лидером, и то по необходимости. Ее сделали лидером те, кто ее любил и шел за ней на смерть.

Пассионарность проявляется во время пассионарного толчка, при котором заражается не отдельный какой-то человек, а этнос в целом. Александр Македонский был и лидером и пассионарием, но и вокруг него было множество пассионариев.

И тут надо притормозить в своем повествовании, так сказать, спешиться, и приглядеться к великому Александру. Зададим несколько вопросов. Что заставило Александра Македонского пойти на Грецию, затем на Персию, потом на Среднюю Азию и, в конце концов, на Индию? Что его постоянно влекло? Что ему не давало покоя? Александр исключительно силой своего личного обаяния поднял македонских крестьян и повел их за собой на персов, которые этим крестьянам ничего плохого никогда не делали. Когда Александр завоевал Грецию и Малую Азию, он разгромил войско Дария и двинулся на Палестину и Египет. Александр завоевывает неприступный город Тир. Бежавший в прошлый раз Дарий предлагает Александру все земли к западу от Евфрата. Товарищ Александра, Парменион, говорит: «Если бы я был Александром, я бы на это согласился». А Александр изящно отвечает: «И я бы на это согласился, если бы был Парменионом»! Красиво, черт побери! Очень красиво!

По приказу царя войско дальше идет на восток. Они берут город Персеполь («Истахр» по-персидски), устраивают огромный пир и по пьяни поджигают великолепный дворец персидского царя. Александр потом оправдывает это местью за то, что когда-то давно персы сожгли афинский Акрополь, который, кстати сказать, уже давно греки восстановили, сделав его уже не из дерева, но из мрамора. И автор концепции пассионарности и этногенеза, Л. Н. Гумилев, спрашивает: «Для чего все это»?

Будем внимательно вглядываться дальше. Александр Македонский завоевывает Персию, проходит через восточные пустыни Ирана. Дария убивают свои же. Александр ловит убийцу и распинает его на кресте. Вроде бы все, с Персией и ее лидером покончено. Но он говорит: «Вперед, на Согдиану, на Среднюю Азию»! Войско доходит до Сырдарьи, захватывает Бактрию (это горные районы Афганистана), Александр женится на красавице Роксане (кстати, в фильме Оливера Стоуна она не так уж и красива; не изучайте историю по фильмам!). Царя влечет все дальше и дальше, и он идет на Индию! Там вмешивается в междоусобную войну, помогает слабому победить сильного, причем придумывает, как справиться с боевыми слонами. Несколько храбрых воинов бегут на слона с ножами, некоторым из них удается пробежать до задних ног, и они режут поджилки (а души раздавленных героев улетают на небеса). Александр доходит до Бенгалии. Ему уже не только его товарищи, но и все войско говорит, что очень любит его, но хочет вернуться домой, потому что война бессмысленна. Они так далеко дошли, что даже добычу некуда деть. Если ее отправлять почтой, то по дороге ее воруют либо свои интенданты, либо разбойники.

Александр, отправив больных и раненых на кораблях через Персидский залив, возвращается. По пути назад в одном городе, которые отказался открыть им ворота, он сам первым залез по лестнице на стену вместе с четырьмя воинами и из-за того, что единственная длинная лестница сломалась, он оказался в окружении врагов. При виде этого в войске появился новый порыв, и они спасли своего Александра, попутно стерев город с лица земли так, что даже название в современности не осталось! Александр приходит в Вавилон, объявляет его столицей и затем в 33 года умирает, то ли от истощения, то ли от яда.

Итак, снова вопрос. Зачем он все это делал? Арриан с его слов записал, что он «хотел так прославить себя и свой народ, чтобы о нем говорили в веках и по всему миру». Он этого достиг. Но империя, которую он создал, потом развалилась. Всех его жен и детей поубивали, чтобы наследников не было, а земли и богатства разделили между собой его товарищи: Антигон, Селевк, Птолемей и Пердикка (дурацкое имя, и как он с ним жил!).

Спросите себя, хотели бы вы прожить такую жизнь, как Александр? Да или нет? Хотели бы вы прожить такую жизнь, как Александр Македонский? Если да, то, возможно, вы тоже пассионарий. Подобный Александру. Или безумец. Александр шел всю жизнь к цели, может быть, иллюзорной, но шел, не останавливаясь. Это качество пассионария. И вокруг него было много пассионариев. И его полководцы – диадохи, и даже рядовые воины.

Гумилев утверждает, что пассионарность заразите льна. К примеру, взять войну 1812 года. Наша национальная гордость! Если вы житель Санкт-Петербурга, то обязательно прямо сегодня езжайте к Казанскому собору (и даже не думайте сомневаться или лениться), встаньте к нему лицом таким образом, чтобы с одной стороны у вас был памятник Барклаю-де-Толли, а с другой стороны – памятник Кутузову (есть там один питерский прикол, но он, вообще-то, достаточно пикантный, если не пошлый, чтобы о нем вот так в открытую рассказывать; скажу только, что встать тогда нужно так, чтобы оба памятника были справа от вас). Если вы живете в другом городе, то, когда будете у нас, обязательно посетите это место, чтобы поразмышлять над лидерством и пассионарностью. Итак, вы стоите между Кутузовым и Барклаем-де-Толли. Это два героя войны с Наполеоном. Генерал Барклай-де-Толли был умным, храбрым и дальновидным. Он составил план победы над Наполеоном. Но вот незадача. Его не очень любили офицеры и солдаты…

После того, как наши отдали Смоленск французам, главнокомандующим вместо Барклая-де-Толли делают Кутузова. Последний смог зажечь и наэлектризовать солдат так, чтобы те стали еще более стойкими и окончательно уверовали в свою победу. Кутузов берет план Барклая-де-Толли и побеждает. Почему? Потому что, по мнению Гумилева, заражал своей пассионарностью. «Пассионарность заразительна, она ведет себя, как электричество при индуцировании соседнего тела». Вот точные слова Гумилева. И здесь-то мы и начинаем спорить с мэтром!

Я думаю, что когда он говорит об умении пассионария вдохнуть в своих людей волю к победе, он все-таки говорит о лидерстве. Во всяком случае, примеры он приводит лидерские. Кутузов, Суворов. Последний в течение нескольких месяцев одерживает три блестящие победы: 28 апреля 1799 года сражение с армией Моро на реке Адда, 19 июня 1799 года победа над армией Макдональда в битве на реке Треббия, 15 августа того же года – полное поражение армии Жубера при Нови. Здесь-то понятия лидерства и пассионарности окончательно перемешиваются. Но этого нельзя делать. Потому что, если эти два слова будут обозначать одно и то же, то ценность понятия «пассионарность» приблизится к нулю. Ну, есть еще один синоним, ну и что? Бегемот, гиппопотам, какая разница?! Вы же, наверное, чувствуете, что в пассионарности есть свой глубокий смысл?

Понятно, что Гумилев, вводя термин «пассионарий», делая его ключевым в своей теории, говорит об особом феномене. И он не зря связывает понятие пассионария и этноса. Одно без другого даже и не рассматривается.

Чтобы доказать, что пассионарность существует, Гумилев приводит множество примеров. Один из них про Луция Корнелия Суллу, жителя древнего Рима. Он был одарен, красив, умен, богат, и происходил из аристократической семьи. И жить бы, да жить… Но был у него тайный противник – Гай Марий – первый полководец в Риме, который одерживал одну победу за другой. «Почему он, а не я»? – постоянно думал про себя Сулла. И так усердно и долго думал, что попросился офицером к Марию. Марий ему предложил штабную работу, но Луций отказался и поехал на передовую. Там он творил чудеса доблести и настойчивости. Победил нумидийскую конницу, вытребовал себе у мавританского царя бежавшего к нему предводителя врагов Югурту и привез его в цепях в Рим. Гумилев задается вопросом. Зачем все это было нужно Луцию Корнелию Супе? Ради денег? Нет.

Деньте забирал Марии. Автор концепции пассионарности отвечает на вопрос таким образом. Сулле это было нужно для того, чтобы «ходить по Форуму в толпе и говорить: “Нет, все-таки Марии дурак, а герой-то я"»!

Луций не успокаивался. Когда кимвры и тевтоны напали на древний Рим, то он вызвал вражеского лидера на поединок и в честном бою на глазах у всех убил его. Но это еще все цветочки, ягодки в этом примере-повествовании только впереди! Приготовьтесь, уважаемый читатель!

Понтийский царь Митридат поднял массу людей против Рима, объявив себя освободителем Востока от римских захватчиков. Естественно, Луций Сулла вмиг попросился на передовую. Но на этот раз сенат ответил ему «Нет», послав управлять войсками кого-то из людей так ненавидимого Суллой Мария. Тогда Луций поднял своих верных солдат и пошел с ними в поход. Но не на Митридата, а на Рим! Он вошел в сенат в сопровождении войска и потребовал, чтобы его направили биться против Мигридата. Так сенат и решил, не без некоторого давления, конечно.

Марий тем временем захватывает власть в Риме в свои руки (если вы читали историю Древнего Рима, то знаете, что там очень часто власть переходила от одного к другому за счет военных переворотов) и начинает истреблять друзей и союзников Суллы. Луций не мог сразу вернуться в Рим. Он сначала окончательно разбивает войско Мигридата, а уж потом бросает свои легионы против войск Мария. И, разумеется, выигрывает. Марий убегает в Африку, где и погибает. Что же делает Сулла? Ну, во-первых, он выписывает проскрипции – списки людей (из бывшего окружения Мария, естественно), которых надо было казнить. Луций сразу сказал, чтобы беспредела не было, а казнили исключительно по этим проскрипциям. Во-вторых, Луций Корнелий Сулла становится пожизненным диктатором Рима.

Но и это еще не все! Чем заканчивается, по вашему мнению, сия история?

В конце концов, Сулла говорит, что порядок в Риме наведен, а значит, можно опять всю власть отдать сенату. И он восстанавливает республику! А сам уходит восвояси, сложив с себя полномочия. Вот это да! Существует красивая легенда, что когда Луций удалялся (для кого-то в ореоле святости, для кого-то в тумане безумия), какой-то молодой задира, если не сказать хам, стал над ним издеваться, отпуская различные саркастические замечания. Тогда Луций обернулся и сказал: «Из-за таких, как ты, следующий диктатор не снимет уже с себя власть»! И удалился… Вот так!

Красивая история, правда? Зачем же нам рассказывает ее Гумилев? Для того, чтобы доказать, что такие люди так поступали именно потому, что были пассионариями. Луций, как и Александр Македонский, жаждал славы! И ее добился. И когда понял, что уже не забудут его в веках, тогда и ушел со всех постов. У пассионарности может быть несколько так называемых модусов, или воплощений. Власть – один из модусов. Алчность – второй модус. Алчность в знаниях также возможна. Ведь мы уже упоминали Ньютона. И опять мы подходим к двум вопросам, ради которых и затеяли всю эту главу. Первый. Что такое пассионарность? Второй. Чем пассионарий отличается от лидера?

Попробуем ответить.

Есть пассионарность, а есть инстинктивность. Пассионарность противоположена инстинктивности. К примеру, людьми управляет инстинкт самосохранения, как личный, так и видовой. Поэтому люди заботятся о себе и своих детях. А пассионарность имеет обратное направление, противоположный вектор, который побуждает людей жертвовать собой и своими близкими ради таких вожделений, как: тщеславие, честолюбие, гордость, алчность, ревность. Пассионарность в человеке может создавать образ далекой цели. Причем, как утверждает Гумилев, часто эта цель бывает иллюзорной. Пассионарность – это антиинстинкт. Примеры тех, у кого вектор пассионарности сильнее вектора инстинктивности, мы уже приводили. А вот если уровень пассионарности и инстинктивности у человека одинаковый, то получается «гармоничная личность». Как Андрей Болконский. Ну, а что происходит, когда уровень инстинктивности человека больше уровня пассионарности? Здесь Лев Николаевич вводит такое понятие, как субпассионарий – человек, который подчинен инстинктам. Герои Чехова, по мнению, Гумилева, все как один субпассионарии: «человек в футляре», «Ионыч» и так далее. Субпассионарии тормозят развитие и движение вперед. Они тяготеют к стабильности. «Как бы чего не вышло». Как вы понимаете, такие настроения для этноса тоже могут иногда быть полезными. Только неверно понимать, что Пассионарий – это всегда Лидер. А субпассионарии – это толпа, и что толпа только из субпассионариев и состоит. Пассионарий может быть лидером, но не обязательно. В момент пассионарного толчка в этносе появляется сразу много пассионариев, которые и двигают свой народ к развитию и достижениям (или к уничтожению, рабству и деградации; мы знаем примеры). Кто-то из этих пассионариев становится лидером, а кто-то под предводительством лидера следует за ним на подвиги. Подобно тому, как конкистадоры следовали за Кортесом, Кисадой и Писарро. Они там все были сплошные пассионарии. Просто в то время количество пассионариев в Испании приблизилось к максимуму. Вот им уже и не хватало родной территории, вот они и осваивали Южную Америку (благодаря чему теперь там практически все говорят по-испански). Так что, в толпе тоже могут быть пассионарии. И немало. А вот когда толпа состоит из одних субпассионариев, она превращается в… (но не будем о грустном).

Если уровень пассионарности слишком мал, то субпассионарий подчинен самым элементарным, если не низменным инстинктам. К гримеру, алкоголик, который пропивает последнее, не думая о завтрашнем дне (только не подумайте, что я говорю обо всех алкоголиках; они бывают разные; алкоголизм в России заслуживает особого уважения; а мало-мальски нормального лидера-мужчину, не прошедшего в свое время стадию жестокой алкоголизации (главное, чтобы он оттуда выбрался), вообще можно признать либо немцем, либо нонсенсом, либо издевательством над русским этносом).

Похоже, что ситуация с пассионарностью и лидерством становится яснее. Мы уже поняли, что не каждый пассионарий лидер, и не каждый подчиненный – субпассионарий. Группа может состоять сплошь из одних пассионариев и, наоборот, исключительно из одних субпассионариев. Возможен также вариант собрания «гармонических личностей» (звучит, согласитесь, смешно), у которых уровни инстинктивности и пассионарности равны друг другу. Пассионарий может быть лидером. Примеров тому немало. А вот может ли быть лидер без пассионарности? Без(с) сомнения! Во-первых, у лидера уровень пассионарности и инстинктивности может быть одинаковым. Тогда получается уравновешенный человек, обладающий лидерскими способностями. Во-вторых, даже среди субпассионариев могут быть лидеры. К гримеру, эмоциональные лидеры, которые заражают остальных каким-то своим настроением. Или субпассионарий может быть лидером за счет больших знаний. Тогда получается экспертное лидерство. В технических коллективах руководитель может быть по своей сути субпассионарием, но его огромный опыт и знания дают ему возможность лидировать своим мнением и поведением.

«А что идеально»? – спросите вы. Или не спросите? Ну, как же, как же! Вопрос-то интересный. И не праздный. И еще один вопрос. Я прямо-таки чувствую его на ваших устах! Как соотносится пассионарностъ и харизматичность? Ну, вот. Только показалось, что все становится более или менее ясным. И тут на тебе! Да, скажу я вам, подобные переживания – участь лидера. Немного терпения, и нам все будет ясно (или нет, или наполовину). Ответим сначала на второй вопрос, про связь пассионарности и харизматичности. Я полагаю, что харизматичность – это пассионарностъ с модусами «жажда власти» и «жажда славы». То есть у харизматичного человека должна быть выраженная пассионарностъ, которая превалирует нащ инстинктивностью. И модусом этой пассионарности может быть либо жажда власти, либо жажда славы. Либо и то, и это одновременно! Таков мой ответ. Можете спорить. Ну?!

А по поводу первого вопроса? По поводу того, какое соотношение инстинктивности и пассионарности в лидере идеально, я отвечу чуть позже.

Давайте вернемся к рисунку «Этногенез по Л. Н. Гумилеву».

Все начинается с пассионарного толчка. Первый толчок был в XVIII веке до нашей эры, он повлиял на египтян и хеттов. В VIII веке до нашей эры толчок пришелся на римлян, галлов и эллинов. В I веке нашей эры пассионарный толчок ощутили готы, славяне, а также христиане и иудеи. В VI веке нашей эры толчок пришелся на арабов-мусульман, китайцев, корейцев и японцев. В VIII веке н. э. толчок непосредственно задел испанцев, франков, саксов (немцев) и скандинавов. В XIII веке н. э. толчок ощутили литовцы, великороссы и турки-османы. В соответствии с теорией (смотрите рисунок) максимальная пассионарностъ в этносе от 300 до 600 лет. Вот почему сейчас США лидирует! Там сплошные пассионарии. И их становится все больше и больше (может, все-таки, смотать?)! Каждому этносу Гумилев отводит 1500 лет. Что там с Европой происходит? А с Россией? А сами посчитайте и подумайте.

А мы спустимся на землю. Гумилев утверждает, что каждой фазе этногенеза соответствует свой особый императив, то есть утверждение, общий девиз, слоган. Если вы еще не слишком внимательно изучили таблицу № 65, то предлагаю вам поучаствовать в очередном занимательном эксперименте. Закройте, прошу вас, листом бумаги или рукой столбик с надписью «Фаза». А теперь пробегитесь глазами, пожалуйста, по столбику «Императив» и выберите тот, который подходит лично для вас на данный момент и для компании или отдела, которыми вы руководите. Императивы могут совпадать, а могут быть разными. Один личный, другой дли компании.

Рис. 65. Императивы разных фаз этногенеза по Л. Н. Гумилеву

Теперь можно убрать листок или руку со столбца «Фаза» и внимательно изучить всю таблицу. По моим подсчетам, российский этнос сейчас находится где-то между «Надломом» и «Инерционной» фазой. А какие там слоганы? «Только не так, как было», «Дайте же жить, гады!», «Будь таким, как я». Очень похоже ©.

А зачем мы проводили эксперимент? Уверен, что гений Гумилева позволяет нам взглянуть на свою компанию и на себя лично с точки зрения данных фаз. Ваша компания, ваш бизнес также может находиться на одной из фаз: подъем, акматическая фаза, надлом, инерционная фаза, обскурация, мемориальная фаза. Здесь по смыслу слов уже понятно, о чем идет речь, кроме понятия «обскурация» (могу сказать точно, это никак не связано с курами). «Обскурация» с латинского – затемнение. Термин этот обозначает – тяжелый период в жизни общества.

Ваш личный лидерский слоган сейчас к какому ближе? А слоган вашей компании или отдела? Тогда, получается, вы на этой фазе развития. Это не обязательно. Это информация для размышления. И одновременно ответ на вопрос об идеальном соотношении инстинктивности и пассионарности для лидера! Мой ответ такой. Чем ближе ваша компания или отдел находится к акматической фазе, тем в большей степени от вас требуется пассионарности. Чем дальше ваша компания от акматической фазы (в обе стороны, и к началу, и к концу), тем лучше, если у вас будет уравновешена пассионарность и инстинктивность. Лидер с преобладанием инстинктивности над пассионарностью, скорее, является исключением. Можете опять спорить. Ну?!

Что скажете?

И еще один вопрос слышим мы. Откуда брать пассионарность? Ну, знаете, это точно не к нам.

Посмотрите на небо!

И загляните в себя!

Итоги:

♦ Лев Николаевич Гумилев ввел понятие пассионарности, которое перекликается с пониманием лидерства.

♦ Пассионарность – это особое свойство характера людей, это характерологическая доминанта, это непреоборимое внутреннее стремление (осознанное или, чаще, неосознанное) к деятельности, направленное на осуществление какой-либо цели (часто иллюзорной). Цель эта представляется пассионарной особи ценнее даже собственной жизни, а тем более жизни и счастья современников и соплеменников.

♦ Пассионарность рассматривается в контексте развития этноса. Этносы – это русские, немцы, французы, кубинцы, эллины, римляне. Именно пассионарии двигают этносы вперед.

♦ Существует кривая этногенеза со своими стадиями, которые проходит этнос примерно за 1500 лет.

♦ Развитие этноса начинается с пассионарного толчка – резкого и мощного вброса биогеохимической энергии, который приводит к некоторой мутации. Как правило, мутируют некоторые люди. В результате данной мутации люди становятся пассионарными.

♦ Пассионарность может сочетаться с разными способностями, как высокими, так и низкими. Пассионарность не относится к этике и нравственности, поэтому одинаково быстро порождает подвиги и преступления, деструкцию и творения. Пассионарность может служить как добру, так и злу.

♦ У пассионарности могут быть разные модусы. Это может быть гордость и тщеславие, которые порождают непомерную жажду власти и славы. Это может быть алчность, из которой произрастает как жадность скупого рыцаря, так и невероятный объем знаний, накопленный великим ученым. Модусом пассионарности может быть также ревность, из которой в одном случае произрастает необыкновенная жестокость, а в другом случае – мученичество.

♦ По мнению Гумилева, лидерство и пассионарность – это понятия иногда совпадающие, но по большей части нет.

♦ Есть пассионарность, а есть инстинктивность. Пассионарность противоположна инстинктивности. К примеру, людьми управляет инстинкт самосохранения, как личный, так и видовой. Поэтому люди заботятся о себе и своих детях. А пассионарность имеет обратное направление, противоположный вектор, который побуждает людей жертвовать собой и своими близкими ради таких вожделений, как: тщеславие, честолюбие, гордость, алчность, ревность.

♦ Пассионарность в человеке может создавать образ далекой цели. Причем, как утверждает Гумилев, часто эта цель бывает иллюзорной. Пассионарность – это антиинстинкт.

♦ Субпассионарий – человек, который подчинен инстинктам.

♦ Не каждый пассионарий лидер, и не каждый подчиненный – субпассионарий. Группа может состоять сплошь из одних пассионариев и, наоборот, исключительно из одних субпассионариев. Возможен также вариант собрания гармонических личностей, у которых уровни инстинктивности и пассионарности равны друг другу.

♦ Пассионарий может быть лидером. Но, также у лидера уровень пассионарности и инстинктивности может быть одинаковым. Тогда получается уравновешенный человек, обладающий лидерскими способностями.

♦ Даже среди субпассионариев могут быть лидеры. К примеру, эмоциональные лидеры, которые заражают остальных каким-то своим настроением. Или субпассионарий может быть лидером за счет больших знаний. Тогда получается экспертное лидерство.

♦ Харизматичность – это пассионарность с модусами «жажда власти» и «жажда славы». То есть, у харизматичного человека должна быть выраженная пассионарность, которая превалирует над инстинктивностью. И модусом этой пассионарности может быть либо жажда власти, либо жажда славы. Либо и то, и это одновременно.

♦ Чем ближе ваша компания или отдел находится к акматической фазе, тем в большей степени от вас требуется пассионарности. Чем дальше ваша компания от акматической фазы (в обе стороны, и к началу, и к концу), тем лучше, если у вас будет уравновешена пассионарность и инстинктивность.

♦ Представляется не лишним иногда смотреть на небо и заглядывать в себя! Возможно, это две лучшие технологии лидерства!

Возможный ответ на парадокс.

Сначала этот парадокс может показаться уловкой. Или слишком простым. На него хочется ответить, что фразы по типу «тридцать пять миллиардов шестьсот семьдесят восемь миллионов…» и «наименьшее натуральное число, для которого не существует в русском языке…» – это разные понятийные языки, и никакого парадокса там нет. Но при более глубоком рассмотрении понимаешь, что не все так просто. Мы даже придумали продолжение этому парадоксу. Получается, что и еще многие остальные числа, для которых не существует в русском языке его сложных имен, слагающихся менее чем из ста слов, можно также назвать, применяя тот же парадокс. «Первое наименьшее натуральное число, для которого не существует в русском языке его сложного имени, слагающегося менее чем из ста слов», «второе наименьшее натуральное число, для которого не существует в русском языке его сложного имени, слагающегося менее чем из ста слов», «третье наименьшее натуральное число, для которого не существует в русском языке его сложного имени, слагающегося менее чем из ста слов» и так далее. Понимаете? Каждое число называется именем из 20 слов. Вот так!

Может быть, иногда, чтобы разрешить парадокс, нужно его продолжить?

Может быть, все-таки пассионарий – это другой взгляд на лидера, его иное имя, «слагающееся менее чем из ста слов»?

А может быть, другое имя предполагает и другую суть?

Парадокс Санчо Пансы.

В главе LI второй части бессмертного произведения Мигеля де Сервантеса Сааведра «Хитроумный Идальго дон Кихот Ламанчский» описывается один сложный вопрос, который предстояло разрешить Санчо Панса, когда он был губернатором острова Баратария.

«…первым явился к нему некий приезжий и в присутствии домоправителя и всех прочих челядинцев сказал следующее:

– Сеньор! Некое поместье делится на две половины многоводною рекою. (Прошу вашу милость выслушать меня со вниманием, потому что дело это важное и довольно трудное.) Так вот через эту реку переброшен мост, и тут же с краю стоит виселица и находится нечто вроде суда, в коем обыкновенно заседают четверо судей, и судят они на основании закона, изданного владельцем реки, моста и всего поместья, каковой закон составлен таким образом: «Всякий, проходящий помосту через сию реку, долженствует объявить под присягою, куда и зачем он идет, и кто скажет правду, тех пропускать, а кто солжет, тех без всякого снисхождения отправлять на находящуюся тут же виселицу и казнить». С того времени, когда этот закон во всей своей строгости был обнародован, многие успели пройти через мост, и как скоро судьи удостоверялись, что прохожие говорят правду, то пропускали их. Но вот однажды некий человек, приведенный к присяге, поклялся и сказал: он-де клянется, что пришел затем, чтобы его вздернули вот на эту самую виселицу, и ни за чем другим. Клятва сия привела судей в недоумение, и они сказали: «Если позволить этому человеку беспрепятственно следовать дальше, то это будет значить, что он нарушил клятву и согласно закону повинен смерти; если же мы его повесим, то ведь он клялся, что пришел только затем, чтобы его вздернули на эту виселицу, следственно, клятва его выходит не ложна, и на основании того же самого закона надлежит пропустить его». И вот я вас спрашиваю, сеньор губернатор, что делать судьям с этим человеком, – они до сих пор недоумевают и колеблются».

Что бы вы посоветовали сделать? Как бы вы разрешили данный парадокс?

20. Делегирование: немного и по делу

И напоследок про делегирование. Что это такое, как это делать, зачем и с кем – вот вопросы, которые должны нас действительно сейчас волновать. Почему я так решил? Почему нас это должно волновать? А вот почитайте, подумайте, примерьте не себя. Постараюсь коротко, по существу, даже, так сказать, в телеграфном стиле, в стиле Твиттера. Почему именно сейчас? А когда еще? Первое и последнее запоминается лучше всего. Правило Штирлица. Психология памяти. Да и времени мало, практически нет…

Чем отличается делегирование от постановки задач? Ваши ответы, пожалуйста…

Первое. Задачу ставят в рамках непосредственных обязанностей и компетенций сотрудника. А когда делегируют, круг обязанностей расширяют пли углубляют. И при делегировании от компетенций, то есть умений и знаний подчиненного, ожидают их развития, усиления.

Второе. Постановка задач – функция менеджера. Делегирование – функция лидера. Помните, начинали книгу с противопоставления менеджера и лидера? Помните таблицу в начале?

Третье и четвертое. Поставленную задачу подчиненный обязан выполнить, даже если она ему не нравится пли очень сложная. Если же мы делегируем, нам нужно быть готовым к тому, что сотрудник, во-первых, откажется от возлагаемых на него полномочий и ответственности, а, во-вторых, сделает не то, что мы от него ожидаем, и, в конечном счете, провалит дело. А отвечать за провал будем все равно мы. То есть, третье отличие заключается в том, что от выполнения задачи отказаться нельзя, а от делегированных дел – можно. Четвертое отличие выражается в том, кто ответственен за безответственность. Если подчиненный не выполнил правильно или быстро задачу, то это в большей степени его проблемы. Естественно, и наши, потому что, в конечно счете, мы как руководители за все отвечаем, в том числе, и за то, какие подчиненные у нас есть. Но, все-таки, в большей степени, невыполненная задача – провал подчиненного. Если сотрудник не справится с делегированным поручением, то это на сто процентов наша проблема, наш провал, профессиональный, иногда личный. Значить, мы не правильно или не тому человеку, или не в том время делегировали.

Какие основные вещи надо учесть при делегировании?

1. Делегируют полномочия (власть) и ответственность. Полномочия и ответственность должны быть соразмерны.

2. Перед делегированием убедитесь, что вы ваш сотрудник справляется с основными непосредственными задачами.

3. Сотрудник, действуя в рамках делегированного поручения, выступает от имени руководителя.

4. При делегировании нужно четко определить границы ответственности, что можно, а что уже нельзя.

5. Нужно разработать и сообщить своему подчиненному систему подотчетности. Человек должен понимать, как будет контролироваться исполнение взятых им на себя функций.

6. На начальном этапе делегирования иногда происходит ухудшение качества работы, как той, что сотрудник делал до этого, так и новой, делегированной. Это понято, любое изменение требует создания навыка, врабатываемости, сотруднику нужно приноровиться.

Прервемся немного в перечислении пунктов и зададим себе нормальный и естественный вопрос. А зачем нам делегирование вообще нужно? С какого, так сказать, перепугу мне нужно отдавать то, что принадлежит мне, то, что я так долго добивался сам, другому? Зачем делегировать?

Ну, во-первых, вы развиваете своих сотрудников. Это по-лидерски.

Во-вторых, вы укрепляете преданность своих людей собственным доверием. Ваши отношения с подчиненными улучшаются. У них усиливается мотивация и интерес к работе. Также растет чувство ответственности.

В-третьих, вы освобождаете свое время, для задач более высокого порядка, таким образом, развивая и себя, и свой бизнес.

В-четвертых, иногда процесс принятия решения также улучшается, потому что в основном решения быстрее и качественнее принимаются теми, кто сталкивается с проблемой непосредственно, а это как раз ваши подчиненные.

Достаточно ли аргументов в пользу делегирования. Если нет, то есть и пятый. Делегирование – это круто. Это говорю не только я, но и многие гуру менеджмента и лидерства. Так получается более убедительно? Нет? Тогда – вот вам шестой аргумент. Если вы будете делегировать, то будете зарабатывать больше денег. Годиться? Где доказательства? Доказательства в вашем умении и желании делегировать!

Продолжим перечисление основных пунктов делегирования.

7. Важным является правильный выбор сотрудника для делегируемой задачи. Не того выбрал – не то получил. (Ну, этот принцип универсальный – его можно применить фактически к любой стороне нашей жизни). Проверяй нынешнюю нагрузку сотрудников и их уровень компетенции.

8. Делегируйте, как задачи в полном объеме, которые могут быть достаточно длительными и даже очень интересными, так и простые вещи, от которых вам давно пора избавиться. Здесь должен быть некий баланс. Встречается точка зрения, что делегировать можно только задачи законченные, автономные и четко очерченные. Уверен, что это не так. Искусство делегирования состоит в том, что вы наделяете людей полномочиями и ответственностью из разных областей, из интересных и скучных, из полных и частичных, из четких и неопределенных, из сложных и простых. Тогда развиваетесь вы, освобождая себя от рутины, развивается подчиненный, выполняя сложные и интересные проекты, развивается бизнес.

9. Не делегируйте, или делегируйте с особой осторожностью стратегические вопросы, ключевые и доверительные задачи. Что-то всегда должно остаться у вас.

10. Не забудьте сообщить все инструкции.

11. Обязательно добейтесь согласия сотрудника на принятие им работы.

12. Обучайте подчиненного, чтобы и он, и вы получили удовлетворение от правильного исполнения порученного. Он – по причине, что справляется («о, радость, надо позвонить маме!»), вы – по причине, что дело делается хорошо («можно заняться стратегическими проблемами»),

13. Создайте систему обратной связи и коррекции поведения (естественно, подчиненного, с собой, я надеюсь, вы наконец-то совладали).

14. Помните о причинах, которые препятствуют делегированию:

a. Вы можете не уметь делегировать – тогда надо посоветоваться со старшими товарищами, почитать книга или посетить тренинг.

b. Вы можете бояться делегировать, потому что боитесь потерять власть. Вы правы в своих опасениях – это так. Авторитарные личности мало что делегируют. Знания – сила.

c. Вы можете не доверять способностям своих подчиненных. Тогда проверьте их – проведите эксперимент, только контролируемый. Бесконтрольные эксперименты, к сожалению, иногда кончаются Чернобылем.

d. Вы понимаете, что быстрее сделать самому. Да это так. В краткосрочной перспективе. Но когда сотрудник научиться, у вас появиться как раз больше того времени, которое вы так экономите сейчас.

e. Вы можете не делегировать, потому что у вас синдром золушки. Вам нравится много работать и выглядеть мучеником. На этот счет скажу так – надо сходить к психотерапевту. Или найти принца. Или выбрать другой руководящий вашей жизнью миф. Может быть, лучше синдром Зевса-громовержца – в вашем подчинении целый Олимп, и каждый занят своим делом.

f. Вы можете не делегировать, потому что получаете сами огромное удовольствие от этого дела. Ну, тут решайте сами, что для вас приоритетнее – процесс или результат. В бизнесе обычно результат важнее.

15. Основаниями для делегирования могут быть, как минимум, четыре вещи:

a. Ваше осознание выгод от делегирования.

b. Ваше доверие к подчиненным.

c. Ваше признание способностей подчиненных.

d. Ваше желание развивать людей.

И под конец остановимся на одном из возможных алгоритмов делегирования. Представьте себе, что генеральный директор, который раньше сам вел переговоры с ключевыми поставщиками и определял ассортиментную политику, передает эти задачи коммерческому директору. Коммерческий директор, раньше был больше сосредоточен на продажах. Теперь же по замыслу генерального директора, он будет отслеживать с тем же вниманием и усердием и закупки. Мы будем приводить в примере только слова генерального директора, но, естественно, в живом разговоре предполагается диалог. Естественно, коммерческий директор будет реагировать на каждый из пунктов. И это нормально. И это правильно. Хотя, вы как лидер сами вольны определять формат разговора. Может быть, вы скажете: «Выслушай меня внимательно, не перебивай, записывай свои вопросы. Как только я завершу, я готов пояснить тебе любой пункт». Как вам такой вариант? Пробовали когда-нибудь? (А если честно?).

1. Объясни четко суть задали. Можно делегировать только цели, можно также передавать и средства.

Алексей, суть в том, что я хочу, чтобы ты взял на себя поддержание отношений с ключевыми поставщиками. Основная цель твоей работы в этом направлении такова – нам нужно 10–15 ключевых поставщиков. Понимаешь? Слишком много – разбросаемся, слишком мало – не будет выбора для клиента. Критерии ключевого поставщика, по моему мнению, это – высокая технологичность, естественно, качество, и максимальная эксклюзивность условий для нас. Можешь добавить еще свои критерии, но не более двух. Нам нужны конкурентные преимущества как компании, которая предлагает высокотехнологичное оборудование. Это – основное! (Здесь делегирована цель).

Ты будешь вести переговоры, как с имеющимися, так и с новыми поставщиками. Переговори с каждым по телефону. Постепенно с каждым встреться, съездишь в командировки. Разработай метод оценки эффективности поставщика. Не слишком сложный, но и не упрощенный. (Здесь делегированы средства).

2. Опиши человеку пользу от делегирования. Можно только пользу для него, а лучше еще и выгоды для вас и компании.

Какая польза от того, что ты этим будешь заниматься? Есть польза для тебя и для компании. Для тебя – это твое развитие, усиление твоих компетенций. Для компании выгода также очень серьезная. Ты – коммерческий директор. Ты ближе к клиенту. Соответственно, так как закупки переходят в твое ведение, ты сможешь оперативнее реагировать на изменения рынка, больше информации давать нашим поставщикам. Ты по моему замыслу сможешь добиваться как от клиентов, так и от поставщиков лучших условий.

3. Определи однозначно зоны ответственности.

Что в твоей власти, а что – нет? Первое. Из имеющихся поставщиков на первый год можно убрать не более 30 процентов. Через год вернемся к этому вопросу. Иначе мы можем разрушить костяк. Второе. Условия с новыми поставщиками, которых ты выберешь, определяй сам.

4. Создай четкую структуру информирования о делегированных полномочиях и ответственности всех, кого это может коснуться. Доведи эту структуру до сотрудника. Действуй в соответствии с данной структурой.

Алексей, я объявлю на общем собрании о твоих новых полномочиях. Также напишу всем поставщикам, что я передаю тебе ответственность в переговорах. К пяти самым важным поставщикам мы с тобой съездим вместе, чтобы проявить особое уважение к ним.

5. Определи и проговори временные границы.

Какое тебе нужно время на то, чтобы разобраться в настоящей ситуации и войти в курс дела? Многое ты и так уже знаешь, но, все-таки не все. Возьмем месяц на передачу дел.

6. Создай и оговори систему проверок и коррекции.

В течение ближайшего месяца мы будем с тобой обсуждать вопросы поставщиком, как минимум, два раза в неделю. После этого, будем встречать раз в две недели, ты будешь рассказывать, какая проведена работа.

7. Установи травило – если что-то не получается у подчиненного, пусть он приходит обязательно со своим вариантом решения, а не сразу бежит к вам за подсказкой.

Если складывается какая-то сложная ситуация с поставщиком, я бы хотел, чтобы ты обсуждая это со мной. Что-то спорное или подозрительное, или невыгодное для нас. Но только самое сложное. Когда понимаешь, что сам уже не справишься. Тогда сразу ко мне. Это важно. Но не просто так, с проблемой приходи, а принеси еще и два варианта решения этой проблемы. Мне нужно твое видение решения проблемы.

8. В конце сконцентрируйся и/или на способностях подчиненного, и/или на доверии к нему, и/или на его обучении.

Алексей, я тебя доверяю это дело. Ты хорошо себя показал с клиентами, теперь нужны твои способности вести переговоры и принимать решения, чтобы строить эффективные отношения с поставщиками.

9. Добейся принятие ответственности сотрудника за делегированные дела.

Давай обсудим все сложности, которые ты видишь. Если видишь, конечно. И мне очень важно, чтобы ты сказал, что тебе по силам данные задачи. Тебе по силам данные задачи? Тебе они по душе?

А Вам, уважаемый читатель, по силе задачи, которые мы ставим в этой книге? Они Вам по душе?

Возможные ответы на парадокс. Действительно, вопрос не простой, парадоксальный, прямо говоря. Давайте посмотрим, что посоветовал сам Санчо Панса.

«Санчо ему на это ответил так:

– Я, думается мне, решил бы это дело в два счета, а именно: помянутый человек клянется, что пришел затем, чтобы его повесили, если же его повесить, то, стало быть, клятва его не ложна и по закону его надлежит пропустить на тот берег, а коли не повесить, то выходит, что он соврал, и по тому же самому закону его должно повесить.

– Сеньор губернатор рассудил весьма толково, – заметил посланный, – лучше понять и полнее охватить это дело просто немыслимо, в этом нет никакого сомнения.

– Так вот я и говорю, – продолжал Санчо, – ту половину человека, которая сказала правду, пусть пропустят, а ту, что соврала, пусть повесят, и таким образом правила перехода через мост будут соблюдены по всей форме».

Похоже, что разрешить данный вопрос на условиях самого вопроса не представляется возможным. Тогда подобно тому, как Александр Македонский, вместо того, чтобы развязывать гордиев узел, просто разрубил его, так и Санчо Панса предлагает выйти из навязанных условий, создав свои.

Можно сказать и по-другому. Если кто-то перед вами ставит неразрешимую задачу, ответьте тем же. Разрешая эту задачу, поставьте новую, столь же неразрешимую. Такой ход, действительно, является истинно управленческим.

Если ваш подчиненный, которому вы делегировали полномочия и ответственность, приходит через какое-то время, и ссылается на многие сложности, вставшие на его пути, предложите ему, как их разрешить, но так, чтобы ему пришлось справляться с другими, не меньшими сложностями. Верните подчиненному в иронической форме ответственность за то, чтобы видеть мир глазами человека, который верит в возможность разрешение проблем.

Но на этом парадокс не заканчивается. Послушайте, что сказал посланный к Санчо.

«В таком случае, сеньор губернатор, – возразил посланный, – придется разрезать этого человека на две части: на правдивую и на лживую; если же его разрезать, то он непременно умрет, и тогда ни та, ни другая статья закона не будут исполнены, между тем закон требует, чтобы его соблюдали во всей полноте».

Перед Санчо Панса продолжают ставить неразрешимый вопрос, настаивая на его необыкновенной сложности, подчеркивая тупиковость ситуации.

Что же делать?

Что делать лидеру, когда все критерии уже учтены, все варианты уже перечислены, а решение так и не найдено?

Санчо Панса дает на это исчерпывающий ответ.

«– Послушай, милейший, – сказал Санчо, – может, я остолоп, но только, по-моему, у этого твоего прохожего столько же оснований для того, чтоб умереть, сколько и для того, чтоб остаться в живых и перейти через мост: ведь если правда его спасает, то, с другой стороны, ложь осуждает его на смерть, а коли так, то вот мое мнение, которое я и прошу передать сеньорам, направившим тебя ко мне: коль скоро оснований у них для того, чтобы осудить его, и для того, чтобы оправдать, как раз поровну, то пусть лучше они его пропустят, потому делать добро всегда правильнее, нежели зло».

А вот вам и ответ на вопрос, что такое моральная ответственность лидера! И не надо писать отдельную главу, потому что все становится ясным!

ТАКОВО ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ ЛИДЕРА!

21. Эпилог

А как много замыслов так и остались таковыми? Как много еще нереализованного?! Про что бы еще хотелось сказать?!!

Английский писатель Лоренс Стерн в своем романе «Жизнь и мнения Тристрама Шенди, джентльмена» отмечает, что главный герой, решив написать свою биографию, обнаружил, что для детального и глубокого описания одного дня ему потребуется один год работы. Тристрам Шенди понял, что по мере того, как он будет писать биографию, материал будет накапливаться в 365 раз быстрее, и он не сможет никогда завершить свою работу. Как же разрешить парадокс Тристрама Шенди?

Вот и мы скажем, что и нескольких жизней не хватит, чтобы описать все закономерности и тонкости лидерства!

Тема, ожидающая своего часа, – это социальная психология и лидерство! Там копать – не перекопать. Конформность, агрессия, социальное восприятие, приписывание причин поведения, психологическая совместимость! Сколько направлений, сколько глубины! Я перечислил, вполне возможно, одну десятую часть! А сколько практических выводов?!

Можно полнее раскрыть взаимосвязь лидерства и корпоративной культуры, можно больше сказать о структуре компании. Ну, и, конечно, достойны максимального внимания такие золотые темы, как способы оказания влияния и стратегии ведения переговоров (не говоря уже о том, что надо все-таки определиться, что эффективнее хаусизм или коксианство как два впечатляющих стиля лидерства (любители «Клиники» и «Доктора Хауса» меня поймут). Да, чуть не забыл – надо развить тему пяти типов лидерства: по отношению к себе, к другому, к малой группе, к организации и политическое (идейное) лидерство. Там много вопросов и не так много ответов!

Мы достаточно плотно рассмотрели связь лидерства и древних героев. Но мы совсем не разбирали героев средневековых, к примеру, рыцарей и богатырей. Мы также не уделили должного внимания героям Возрождения и Современности!

Дай Бог во втором издании этой книги воплотить задуманное!

А что же сделано? Думаю, что есть, чем гордится, есть, на что опираться! Личностные, поведенческие, ситуационные модели лидерства. Трансформационное руководство как умение воздействовать на цели и ценности других людей. Восемь взглядов на лидерство! Лидерство и принятие решений. Лидерство и команда.

Этология и конфликтология лидерства! Умение делать эффектные и эффективные заявления. Управление изменениями! Лидерство и реагирование на кризисные ситуации! Лидер и Герой! Лидер и пассионарий! Аж дух перехватывает!

Я заканчиваю писать эту книгу с надеждой (дай бог, оправданной), что она – один из наиболее полных, с одной стороны, и наиболее практичных, с другой стороны, трудов по Лидерству!

В ваших руках технологии!

Технологии Лидерства!

Мы говорили о Богах, Героях и Руководителях.

Николай Рысёв.

Content

Николай Юрьевич Рысёв
Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

1. Три начала

2. Благодарности

3. От автора читателю

4. Неразрешимый вопрос

5. Лидерство

6. Важные пояснения

7. Первая модель лидерства – эффективность за счет личностных качеств

8. Эффективность лидера за счет выбора собственного поведения

8.1. Модель управленческой сетки

8.2. Модель Адизеса

9. Эффективность лидера за счет ситуационных моделей

9.1. Модель решений Врума-Йетгона-Яго

9.2. Модель Фидлера

9.3. Модель Бланшарда и Херси

10. Трансформационное лидерство и харизматичность

10.1. Эталонное поведение

10.1.1 Внешний вид

10.1.2 Демонстрация уверенности

10.1.3 Следование собственным декларациям и наставлениям

10.2. Трансформационное воздействие

10.2.1 Трансформационные темы в разговоре с другими

10.2.1.1 Эмоционально заряженная ценностная речь

10.2.1.1.1 Миссия компании и видение

10.2.1.1.2 Профессиональное лидерство компании

10.2.1.1.3 Сообщение истории компании

10.2.1.1.4 Сообщение референтных ценностей

10.2.1.2 Создание перспективы для работника в модели его будущего

10.2.1.2.1 Карьерный рост

10.2.1.2.2 Вклад в общее развитие компании

10.2.1.2.3 Самореализация в контексте компании

10.2.1.2.4 Сообщение руководителем о собственном пути (в том числе о пути в компании)

10.2.1.3 Придание дополнительного смысла деятельности, изменения смысла деятельности

10.2.1.3.1 Трансформация ситуативного смысла (расширение контекста деятельности подчиненного)

10.2.1.3.2 Превращение корпоративных ценностей в личностные

10.2.1.3.3 Преодоление препятствий как закалка и получение нового опыта

10.3. Харизматичность

10.3.1 Обладание личной властью над людьми

10.3.2 Высокий уровень личной энергии, контролируемая эмоциональность, умение заражать своей увлеченностью

10.3.3 Внутреннее стремление вступать в контакт, получение удовлетворения – эмоционального выигрыша от процесса контакта

10.3.4 Высокий социальный интеллект

10.3.5 Обладание внутренними целями, способность сформулировать данные цели в терминах внешних обстоятельств, умение выразить сложные вещи простыми, но не упрощенными словами

10.3.6 Высокая работоспособность

10.3.7 Использование разнообразных методов, чтобы сдвинуть ситуацию с места, умение быть и стандартными, и неординарными

10.3.8 Умение рисковать, причем рисковать так, чтобы вести за собой последователей, создавая в них доверие

10.3.9 Умение управлять дистанцией, способность вести себя в рамках формальной ситуации с одновременным умением разрушать границы, привлекая к себе людей, создавая контакт более близкий и прямой

11. Возврат к вопросу «кто такой лидер?»

11.1. Лидер – это центр групповых процессов и отношений

11.2. Лидер – это сильный характер

11.3. Лидер – это тот, кто оказывает влияние

11.4. Лидер подчиняет других

11.5. Лидер – это роль и создатель ролей других людей

11.6. Лидер – это стяжатель власти

11.7. Лидер – тот, кто умеет решать сложно определяемые проблемы

11.8. Лидер – это тот, кто меняет свое внимание к группе на ее подчинение

12. Лидерство и управление командой

12.1. Формальная структура компании, отдела, группы, понимание роли каждого

12.2. Распределение неформальных ролей

12.3. Проведение групповых обсуждений, в том числе групповой поиск и принятие правильных управленческих решений

12.4. Передача технической и управленческой информации

12.5. Сосредоточенность каждого на нескольких декларируемых целях компании с одновременным пониманием исключительных задач каждого

13. Лидерство и управление изменениями

13.1. Области организационных изменений, ограничения и системные трудности

13.2. Цикл инновации

13.3. Стратегические модели проведения изменений

13.3.1 Модель управления проектами

13.3.1.1 Важные составляющие проекта

13.3.1.2 Детальный план проекта по задачам

13.3.2 Модель участия в управлении изменениями

13.3.3 Политическая модель изменения

13.4. Работа с сопротивлениями изменениям

13.4.1 Формы сопротивлений

13.4.2 Формы преодоления сопротивлений изменениям со стороны сотрудников

14. Лидерство и принятие решений

14.1. Особенности принятия решений руководителем

14.2. Алгоритм поиска и принятия решения

14.3. Постановка вопроса, структурирование задачи

14.4. Стимулирующие представления задачи

14.4.1 Рисунки, круговые диаграммы, графики

14.4.2 Представление задачи в виде классификации

14.4.3 Построение матрицы (таблицы)

14.4.4 Наложение на систему координат

14.5. Мыслительные усилия (мыслительные техники)

14.5.1 Мыслительная техника «Обратная установка»

14.5.2 Мыслительная техника «Случайные ассоциации»

14.6. Инкубация

14.7. Инсайт

14.8. Проверка на ошибки

14.8.1 Выбор незначимых критериев

14.8.2 Применение незначимой информации

14.8.3 Влияние предыдущих установок

14.8.4 Ограниченность рамками задачи и/или внутренними барьерами

14.8.5 Ложные выводы

14.8.6 Эффект ореола

14.8.7 Самоуверенность

14.8.8 Эвристика доступности

14.8.9 Эвристика репрезентативности

14.8.10 Ловушки поведения

14.8.11 Психологическая (эмоциональная) реактивность

14.8.12 Эмоциональное состояние

14.8.13 Легкомыслие

14.8.14 Влияние формулировки проблемы

14.9. Стратегии решения задач или технологии креативности

15. Лидер, этология и конфликты

15.1. Этология лидерства

15.1.1 Агрессия и властная пирамида

15.1.2 Черты и символы доминанта-лидера

15.1.3 Поведение поверженных и иерархия

15.1.4 Врожденная природа материальных отношений

15.2. Конфликтующий лидер

15.2.1 Типы столкновений

15.2.1.1 Столкновения в сфере восприятия и мышления (когнитивные процессы)

15.2.1.2 Несоответствия в чувствах

15.2.1.3 Противоборство в воле

15.2.1.4 Столкновения поведения

15.2.2 Типы искажений

15.2.2.1 Искажения в когнитивной сфере

15.2.2.2 Эмоционально-чувственные искажения

15.2.2.3 Волевые изменения при конфронтациях

15.2.2.4 Изменение поведения

15.2.3 Основные закономерности эскалации конфликта

16. Лидер и умение делать заявления

16.1. Анафора (повторение в начале)

16.2. Антитеза (противопоставление)

16.3. Атрибуция (детализация)

16.4. Бессоюзие

16.5. Гипербола (преувеличение)

16.6. Градация (усиление воздействия)

16.7. Инверсия (перестановка)

16.8. Кольцо (повторение в начале и в конце)

16.9. Метафора

16.10. Многосоюзие

16.11. Оксюморон (сочетание несочетаемого)

16.12. Параллелизм

16.13. Парантеза (слова в скобках)

16.14. Парцелляция (разделение)

16.15. Риторический вопрос

16.16. Стык (повторение посередине, внутри)

16.17. Умолчание

16.18. Хиазм (повторение двух элементов со сменой мест)

16.19. Экспрессивная синонимия

16.20. Эпифора (повторение в конце)

17. Лидерство и кризис

17.1. Затаиться, переждать, ничего не делать

17.2. Пробовать все возможное, активность ради активности

17.3. Делать то, что делается, плыть по течению, работать в обычном режиме

17.4. Сделать простое и сиюминутно эффективное (к примеру, демпинг)

17.5. Сделать очевидное и эффективное в среднесрочном периоде (к примеру, снизить затраты)

17.6. Воспользоваться кризисом для решения старых, накопившихся вопросов

17.7. Избирательно искать новые возможности во время кризиса

17.8. Предпринять стратегию наступления

17.9. Все бросить, оставить пост

17.10. Пир во время чумы

17.11. Официально забрать деньги и сбежать

17.12. Разбой, грабеж и воровство

17.13. Рубить всем головы

18. О богах, героях и лидерах

19. Лидер и пассионарий

20. Делегирование: немного и по делу

21. Эпилог