Шестеренкин Егор

Малый бизнес с нуля. Хватит мечтать, пора действовать!

Егор Шестеренкин

Малый бизнес с нуля. Хватит мечтать, пора действовать!

Введение

Итак, вы захотели стать предпринимателем. Возможно, вы еще не знаете, чем и как вы будете заниматься. А возможно, у вас есть продуманный до мелочей бизнес-план. В любом случае, если вы до этого не занимались предпринимательской деятельностью и не работали директором (или замом) в какой-нибудь коммерческой организации, то, я искренне надеюсь, эта книга поможет вам немного сориентироваться в том, что ныне гордо именуется «малым бизнесом».

Многие вопросы в самом начале кажутся невероятно сложными или неожиданными, знаю по собственному опыту. Что характерно, различных объемистых руководств продается очень много, и на разных сайтах имеется немало статей о том, как зарегистрировать и начать свой маленький бизнес. Однако такая литература часто либо грешит избыточностью информации и запутывает читателя, либо, наоборот, слишком растекается «мыслью по древу» и вообще непонятно, для кого написана. Эх, если бы кто-то кратко и емко описал мне некоторые простые вещи перед началом моего предпринимательского пути! Те простые вещи, которые я знаю сейчас. Но увы, увы… Все пришлось постигать самостоятельно. Так пусть же кому-то будет проще, чем мне!

Я хочу поделиться именно опытом, и лишь во вторую очередь – общими соображениями. А потому расскажу, как с нуля организовать небольшую торговую точку. Именно торговую. Любое производство заканчивается сбытом, сиречь торговлей. Даже если вы планируете открыть цех по производству квадратных круглянчиков, вы все равно столкнетесь со сбытом, с необходимостью продать товар. Со сферой услуг немного иначе, но различий меньше, чем сходств, и тему услуг я буду также затрагивать.

Здесь вы прочитаете о том, как пройти путь от простого желания стать предпринимателем и до стадии более или менее работоспособного бизнеса. Замечу, я не даю гарантии, что вы дойдете до этой стадии, – идти вам и только вам; я лишь помогу немного сориентироваться. Причем (я заостряю на этом ваше внимание!) речь будет идти о мелком бизнесе. Даже не о малом, а именно о «мелком». Такого определения нигде нет, но я под ним подразумеваю бизнес, в котором занято от одного до пяти человек – семья или… А вот что касается «или», то в главе 3 будет отдельный раздел «С кем начинать бизнес».

Так что если вы рассчитываете найти здесь руководство к построению личного топливно-энергетического холдинга, верните эту книгу на прилавок. Если ваши амбиции более реальны и вы планируете предприятие человек на 40–50, а самое главное – знаете, как это сделать, то эта книга тоже не для вас. Хотя, если вы только мечтаете, но не знаете, как… Тогда почитайте – и перестаньте мечтать. Но если вы готовы начать с малого, но боитесь неизвестности – искренне рад быть вам полезным. Любой большой путь начинается с малого шага. Как знать, как далеко вы сможете дошагать?

Но прежде я постараюсь вас отговорить. Буду краток, чтобы эти строки можно было прочитать еще в книжном магазине и решить, покупать эту книгу или нет.

Итак,

Почему не нужно становиться предпринимателем

1. Есть хорошая фраза: «Это было в те времена, когда слово “бизнес” еще не ассоциировалось со словом “работа”».

Скажу сразу: те времена безвозвратно канули в Лету. Любой самый мало-мальский бизнес требует очень много времени и сил. Я даже не представлял себе, насколько вся моя жизнь будет подчинена этой чудовищной машине, этому «пустяковому делу». Предприниматель – не человек. Он раб своего дела. «Свободное время» – категория метафизическая. Только начав бизнес, я понял, какая прорва свободного времени у меня была раньше.

2. Предприниматель в первую очередь «должен», во вторую – «обязан» и лишь в третью очередь «может». Еще не продав даже на 10 копеек, предприниматель уже должен заплатить нескольким учреждениям, приобрести кассу, заплатить за аренду и т. д. и т. п. Причем никого не волнует, зарабатывает ли что-то предприниматель. Он может за месяц не продать даже спичечного коробка, а платить должен. Более того, часто (напоминаю, речь о мелком бизнесе) получить какой-то сносный доход в первый год работы может не каждый. Именно оглушительное «дай» со всех сторон вызывает оторопь в первое время. Потом с этим просто свыкаешься…

3. Со стороны работу предпринимателя никто не видит. Кажется: чего тут сложного? Нанял продавца – и знай себе за кассой приезжай. Ваши друзья и родственники никогда не смогут понять, почему это вы каждый свободный час стараетесь уделить отдыху, семье, с друзьями практически не общаетесь, но при этом постоянно жалуетесь, что денег нет. И что свободного времени решительно не остается. Все думают так: раз вы – предприниматель, то это автоматически означает, что денег у вас много. Просто вы их скрываете. А как иначе объяснить, что вы постоянно заняты? Значит, работаете (это правда), а следовательно – хорошо зарабатываете (совсем не факт, а если факт – то далеко не сразу).

Впрочем, если все хорошо и деньги у вас есть – все равно никто не поймет ваших проблем. Потому что понять предпринимателя может только другой предприниматель. Ей-богу, не вру.

4. Если все-таки бизнес запустится и будет вразвалочку катиться, не принося особых доходов, но и не позволяя «нормально» заработать, и вы вдруг решите все бросить и закрыть – то столкнетесь с тем, что часто это едва ли не сложнее, чем продолжать «катиться» дальше. В этом вся проблема – вы уже устали, у вас нет сил, заболели, наконец… Но вы не имеете права плюнуть на все. Вы не имеете права отлеживаться дома. Иначе это может обернуться весьма существенными потерями. Потерять можно больше, чем вложено.

Есть масса других поводов отговорить вас. Но вышеперечисленные – не самые очевидные и в то же время одни из самых весомых. Некоторые из них непонятны непосвященному человеку и могут показаться надуманными. Поверьте, лично я уже шесть лет убеждаюсь в том, что все эти аргументы справедливы. Но если вы не напуганы – тогда можно продолжать.

Отмечу, что рассматривать будем организационно-правовую форму «Индивидуальный предприниматель» (ИП), некоторые отличия от «ООО» и прочих букв я изложу в отдельной главе, но все равно прошу учитывать при чтении, что в первую очередь все излагаемое относится к ИП. И повторюсь – речь о мелком бизнесе.

В любом случае, я предполагаю, что изложенной информации будет достаточно, чтобы зарегистрироваться предпринимателем, сделать первые шаги и остаться на плаву первые несколько месяцев. Уверен, что после нескольких месяцев новоиспеченному предпринимателю уже не потребуется какой-то самоучитель вроде этого.

Рассматриваемая модель

Цель этой книги – описать путь от самого начала до построения мелкого бизнеса под названием «торговая точка по торговле промтоварами». Торговая точка продает товары в розницу обыкновенным покупателям (которыми время от времени являемся мы с вами), а также будет иногда продавать что-то организациям (юридическим лицам и предпринимателям) со всеми соответствующими атрибутами – выписыванием счетов, безналичным расчетом и специфическим документооборотом. На мой взгляд, такая модель наиболее полно сможет описать некоторые тонкости предпринимательского дела и вместить в себя максимум информации. Если вы планируете торговать только оптом или только в розницу – то все равно, надеюсь, найдете здесь что-то полезное. А если учесть, что рано или поздно любой мелкий предприниматель сталкивается с оптовой торговлей (не в том смысле, что продает сразу много, а в том смысле, что сталкивается со сделкой со всеми оптовыми атрибутами), то именно совместное рассмотрение двух способов торговли будет, на мой взгляд, максимально полезным соответствующему читателю.

Я не буду приводить никаких цитат из официальных документов, а также не буду давать никаких ссылок на конкретные законы. Потому как подобных книг, которые представляют собой просто сборник цитат законов с совершенно непонятными комментариями и ничего толком не проясняют неподготовленному человеку, пруд пруди. И как я сам убедился, особенной полезной информации от них не получишь. По крайней мере, если у читателя возникнет необходимость найти конкретные цитаты и конкретные ссылки, он всегда сможет пойти в книжный магазин и приобрести какую-нибудь книжку с громким названием – «Библия предпринимателя», или «Все ответы на все вопросы о малом бизнесе», или еще с каким-то названием, претендующим на всеобъятность, – не способную ответить на простейшие вопросы. Не скажу, что все подобные книги абсолютно бесполезны или плохи, но от всех от них мне первое время не было решительно никакого проку. Впрочем, некоторые «неконкретные» ссылки я все-таки буду давать. По крайней мере, чтобы пояснить, где и что нужно искать.

Глава 1. Кому должен предприниматель

Хорошенько подумав, я решил эту главу сделать первой. Если примерно посчитать стоимость «закупа» и прямых издержек сможет любой разумный человек, то вопросы налогообложения многих непосвященных ставят в тупик. Также не всем очевидны некоторые прямые траты, о которых посторонний человек не задумывается. Эту тему я постараюсь развить в данной главе. Не беда, если не все здесь будет вам понятно, – я искренне надеюсь, что эта книга не будет «одноразовым чтивом» и вы иногда будете ее перелистывать. Так что сможете вернуться к непонятным местам позже, когда возникнет понимание. Я постараюсь максимально просто объяснять некоторые тонкости. В любом случае, вопрос финансового планирования – первостепенный.

Не секрет, что государство (и не только оно, если совсем честно) хочет получить дивиденды от вашей работы. За то, что вы работаете. За то, что существует государство. За то, что у вас есть покупатели – другие граждане. Для собирания дивидендов были придуманы налоги.

Прежде всего дам небольшую рекомендацию, которую сам однажды вычитал и которой сам постоянно руководствуюсь. Пользоваться ею или нет – ваш личный выбор. Суть ее проста: самая главная задача налогоплательщика – платить налоги. А потому можно опоздать со сдачей отчетности (и заплатить «минимальную финансовую санкцию» порядка 100 руб.) или даже понаглеть и вообще отчетность какое-то время не сдавать, но налог должен быть уплачен. А еще можно платить чуть-чуть больше, чем нужно. Говорят, на суде это может быть весомым аргументом. До судов у меня дело не доходило, но на налоговых инспекторов довод «я заплатил больше, чем должен» действует эффективно. Это полезно, когда вам вдруг назначают камеральную проверку, чтобы проверить, все ли вы платите правильно. Короче, там, где требуется точный расчет налога, лично я плачу немного больше, чем посчитал. Во-первых, если я немного ошибся, то величина переплаты может скомпенсировать ошибку, а во-вторых, я еще и слегка упрощаю себе бухгалтерскую работу (детали расскажу позже). Был случай, когда в ходе назначенной камеральной проверки я пересчитал налог в соответствии с требованиями налогового инспектора. Надо было видеть ее недоумение и растерянность, когда по новому расчету сумма налога к уплате стала меньше, чем была до исправления. Я, пользуясь таким ее состоянием, смог слегка упростить себе задачу – инспектор не стала требовать некоторых подтверждающих документов, на подготовку которых мне пришлось бы потратить еще день-два. В общем, неглупый человек придумал фокус с небольшой переплатой. Просто запомните это.

Сколько куда платить

♦ Поскольку наш бизнес «мелкий», то он будет облагаться налогом «Единый налог на вмененный доход» и (или) налогом «Единый налог, взимаемый в связи с применением упрощенной системы налогообложения». Ориентировочные цифры привести невозможно, поэтому я в следующем разделе подробно опишу, как и что рассчитывается.

♦ Второе, куда еще придется относить честно заработанное, – это Пенсионный фонд. Для предпринимателей существует понятие фиксированного платежа в Пенсионный фонд. На сегодня (лето 2010 г.) он чуть более 2 тыс. руб. в квартал. Надо сказать, что за последние годы этот платеж вырос в разы. Не так давно было время, когда он составлял 450 руб. в квартал (за 3 месяца), и в ближайшие пару лет он будет продолжать расти (запланирован поэтапный рост до 2012 г.).

♦ Вам может потребоваться приобрести кассовый аппарат, в среднем самый дешевый обходится в 16–20 тыс. руб. Но это не все. Закон обязывает, чтобы у вас был договор технического обслуживания с центром технического обслуживания. Естественно, договор не бесплатный. В среднем такая организация берет около 300–500 руб. в квартал (если ничего не сломалось) и дополнительно – за ремонт, если что-то с кассовым аппаратом произошло. Разово на регистрацию кассового аппарата уходит примерно 1–2 тыс. руб.

♦ Однако есть еще такая штука – ЭКЛЗ (электронная кассовая лента защищенная), которая вставляется в кассовый аппарат, которую вы обязаны иметь и которая стоит около 10 тыс. руб. Менять ее надо примерно раз в год.

Не так давно был принят новый закон, избавляющий «вмененщиков» (плательщиков ЕНВД) от необходимости пользоваться контрольно-кассовой техникой. Однако на деле пользоваться каким-нибудь регистрирующим устройством очень удобно, поэтому существуют специальные устройства – чекопечатающие принтеры. Продаются они по цене от 3 тыс. руб. (ориентировочно). Контрольно-кассовым аппаратом такая машинка не является, она просто создана для удобства, так как закон обязывает предпринимателя-вмененщика, не имеющего контрольно-кассовой техники, выписать по требованию покупателя документ произвольной формы, который обязательно должен содержать определенную информацию (наименование продавца, ИНН и т. д.). Чекопечатающий принтер предназначен для автоматизации такой рутинной операции. Внешне он выглядит как обычный кассовый аппарат. Но повторяю, кассовым аппаратом не является.

Учтите, что покупатель, приобретающий что-то для организации (например, авторучки в офис), откажется от чека, напечатанного на таком устройстве. А значит, откажется от покупки у вас. Потому что чек, полученный на чекопечатающей машине, не примет никакая бухгалтерия. Потому что такой чек не является отчетным документом.
♦ Так, вроде с государством развязались. Вероятно, имеются еще какие-нибудь платежи для каких-либо «особенных» товаров вроде подакцизных. Но у меня нет опыта в этом направлении, а вам, если вы будете иметь дело с таким экзотическим товаром, так или иначе придется подробно с этим разбираться, и тут мои советы могут оказаться даже лишними.
Для нормального функционирования торговой точки недостаточно заплатить все налоги. Есть еще некоторые затраты.

♦ Открытие счета в банке. В среднем выливается в сумму от 500 до 2 тыс. руб. разово. Не забудьте уведомить налоговую об открытии счета! Потому как иначе заработаете штраф в 5 тыс. руб.

♦ Система «клиент – банк». Невероятно удобная и нужная штука. По-моему, банк не является банком, если не имеет такой услуги – дистанционно управлять своим расчетным счетом. Однако некоторые банки берут дополнительные (и немаленькие!) деньги за наличие такой системы. В среднем можно рассчитывать на сумму от 1–2 тыс. руб. до $1000–2000. В месяц. Да-да. Грабеж. Для мелкого бизнеса решительно неприменимо. А потому ищем банк, где эта услуга является бесплатной или более дешевой. Такие банки есть, и они не редкость. Удивительно, как это так бывает…

♦ Да, кстати, банки за свои услуги взимают деньги – процент от операции. Когда бизнес более или менее работает, сумма кажется незаметной. Но когда начинаешь – то даже эти мелкие затраты могут быть весомыми.
♦ Если у вас есть сотрудники – то до 20 % (на 2010 г., а в будущем – и до 34 %) от их официальной зарплаты уйдет в Пенсионный фонд и в Фонд социального страхования. Те 13 %, про которые одно время шла реклама, вычитаются как бы из зарплаты сотрудника. Однако будьте готовы платить их из своего кармана.
Ну все, вроде самые необходимые платежи учтены. Погодите, про товар речь еще не зашла.

♦ Прежде всего нам нужна торговая площадь. Не знаю, где как, а в нашем городе цены на арендную площадь довольно высоки. Самое маленькое – примерно 600 руб. за квадратный метр в месяц где-нибудь у черта на куличках (речь о мелком бизнесе, для которого «оптовые» арендные скидки не предусмотрены в силу его величины). Самое большое (для бойкого места при торговле продуктами) – 2–3 тыс. руб. за квадратный метр в месяц. Бывают еще недобросовестные арендодатели, которые под всяческими предлогами взимают плату сверх оговоренной. А некоторые считают нормальной практикой «набрасывать» «покупательские» квадраты, которые якобы занимают выстроившиеся к вам очереди покупателей. Об этом я буду говорить подробно, а пока вам для расчетов можно накинуть 10–15 % к полученной сумме арендной платы.

♦ Товар надо привезти. Занимаются перевозками транспортные компании. Их тарифы сильно различаются – в зависимости от типа транспорта и дальности перевозки. Все это индивидуально, тут я никаких цифр приводить не буду. Но учтите, что эти расходы вы будете нести регулярно.

♦ Некоторые неожиданные потери – недоброкачественный товар, неполная комплектация и прочие непредвиденные потери. Затраты на отправку поставщику и пр. Бывает, обходится и без этого, но лучше бы процентик (1–1,5 от суммы закупа) в бизнес-план заложить, лишним не будет.
♦ Если вы решительно не приемлете бухгалтерскую работу, вам надо будет нанять бухгалтера или заключить договор с бухгалтерской фирмой. Точных цифр не знаю (сам не пользовался), но ориентироваться можно на 2–3 тыс. руб. в месяц или 5-10 тыс. руб. разово (в квартал или в год в зависимости от режима налогообложения). Вам не нужно, чтобы бухгалтер сидел рядом с вами целый день. Указанная сумма – это стоимость консультаций, расчета налогов и сдачи соответствующей отчетности. Как правило, такой бухгалтер «ведет» несколько десятков таких же мелких точек, как и ваша.
Все прочие траты можно считать либо разовыми, либо прямыми, либо достаточно очевидными – торговое оборудование, услуги некоторых специалистов и т. п.

Режимы налогообложения

Налоговый кодекс – это самый главный документ для взаимодействия с налоговиками, приобретите его обязательно и почитайте – там много интересного даже для простого обывателя. Хоть и самый главный документ, но не единственный. Однако упоминание прочих документов выходит за рамки обсуждения «мелкого» бизнеса.

А если вы дойдете до стадии «малого бизнеса» или тем паче до стадии «среднего бизнеса», то вы к тому моменту уже прекрасно будете разбираться в некоторых юридических вопросах, которые я опустил, а потому в этой книге для начинающих не буду их упоминать. Так что ссылаться буду только на Налоговый кодекс (сокращенно НК).

...

Если вы еще не поняли: вам придется самостоятельно рассчитывать налоги, которые вы затем будете платить. И регулярно сдавать отчетность в налоговую службу. Либо нужно будет нанять бухгалтера, который сделает за вас частично или полностью эту работу. Встречались мне неглупые люди, которые наивно полагали, что должен прийти по почте некий счет, а они спокойно пойдут и заплатят необходимые налоги. Увы. Налоговая служба только следит за своевременностью и правильностью (сверяясь с вашей декларацией) уплаты.

И иногда проверяет, правильно ли вы рассчитываете свои платежи.

Более того, вы должны самостоятельно выяснить, что и куда платить. Увы, при всей разрекламированности поддержки малого бизнеса никто не усадит вас к столу и не объяснит за чашкой чая хитросплетения налогового законодательства. Этот пробел я и пытаюсь восполнить.

Я считаю, что нет ничего особенно сложного в том, чтобы самостоятельно справиться с этой бухгалтерской работой, и надеюсь, что после прочтения этой книги вы со мной согласитесь.

Кодексом вводится понятие специальных режимов налогообложения (или спецрежимов в обиходе). Режимы эти придуманы как раз для малого бизнеса, и мы поговорим об этом подробно. Альтернатива спецрежимам – это так называемый общий режим налогообложения, или сокращенно ОСН (все приводимые сокращения являются устоявшимися). В некоторых очень редких случаях предпринимателю выгоднее использовать ОСН, но это действительно редкие случаи и к теме нашего разговора не относятся. Спецрежимы удобны тем, что при их применении количество денег, которые вы будете отдавать государству, меньше, чем с ОСН. Надо сказать, что спец-режимникам вычислять и платить налоги проще и меньшему количеству ведомств. Первое соображение для нас гораздо важнее. Кстати, большие фирмы даже специально дробятся, чтобы попадать под действие спецрежимов, – в этом случае они экономят на налогах. Зачем дробятся? А просто есть ограничения, когда эти спецрежимы применимы. Ограничения касаются площади торговых залов и величины доходов. Грубо говоря, доход больше заданного – извольте платить «по-взрослому». Торговая площадь больше заданного – вы уже не малый бизнес, извольте поделиться.

Пусть вас не смущает ограничение доходов. Спецрежимы придумали совсем не дураки, ограничение начинает работать действительно там, где предпринимателя трудно назвать «мелким». На момент написания книги, чтобы «вырасти» из спецрежима «Упрощенная система налогообложения (УСН)», надо получить доходов порядка 20 млн руб. за девять месяцев. Заострю внимание: не прибыли, а доходов. Грубо говоря, продать товара на 20 миллионов. Я искренне надеюсь, что вы познаете когда-нибудь этот предел (который, кстати, из года в год индексируется), но с сожалением предположу, что не так скоро, как вы ожидаете. Лично я этого предела не достигал.

Что касается торговли, нас в Налоговом кодексе интересуют два из трех спецрежимов (третий касается единого сельскохозяйственного налога (ЕСХН), но вряд ли мой читатель планирует стать фермером; разве что уже действующий фермер решит создать свою торговую сеть). Режимы эти называются «Единый налог на вмененный доход» (ЕНВД, вмененка) и «Упрощенная система налогообложения» (УСН, упрощенна).

ЕНВД применяется (если вид деятельности подходит под него) при розничной торговле (или оказании услуг физическим лицам). А если ваши покупатели – организации (юридические лица), то применяется либо ОСН, либо УСН. ЕНВД здесь не подходит. [1]

ЕНВД

Это самый широко используемый спецрежим, он знаком всем предпринимателям, не случайно я начинаю рассказ именно с него. Довольно часто (!) расчетные платежи по этому налогу заметно ниже «реальных». То есть реально люди зарабатывают больше, чем в расчете. Хотя есть и очень неприятный недостаток у этого режима. Но все по порядку.

Почему в названии этого спецрежима есть слово «вмененный»? Все просто. Дабы упростить малограмотным (в бухгалтерском смысле) мелким предпринимателям работу по расчету и уплате налогов, а налоговой службе – облегчить и без того немалый труд по обработке макулатуры, законодатели придумали хитрый ход. Примерно посчитали, с какой продукции (и услуг) какой доход получается, и обязали предпринимателей платить налог именно с этого расчетного дохода. А поскольку этот расчетный доход «вменили» и он не зависит от реального дохода, то и налог назвался вмененным. На практике – самый удобный в смысле расчета налог. Одно время, когда в обязательном порядке не требовали [2] декларации в электронном виде, неоднократно приходилось видеть, как, ожидая в очереди, некоторые бухгалтеры и предприниматели заполняли декларацию тут же, на подоконнике в налоговой инспекции.

Не все виды деятельности подпадают под действие этого спецрежима. Читайте так: «есть товары, при торговле которыми приходится применять общий режим налогообложения». Полный список в НК вы не найдете. Потому как перечень видов деятельности уточняется местными органами самоуправления, т. е. администрацией области или республики.

...

Я искренне надеюсь, что эта книга будет полезна не только жителям Челябинской области, а потому конкретных данных приводить не стану, чтобы не вводить в заблуждение.

Вам придется самостоятельно поискать закон по вашей области или республике. Предполагается, что вы неплохо владеете компьютером и имеете доступ в Интернет. Найти актуальные редакции законов всегда можно на профильных сайтах. Если вы не знаете, что такое Интернет, то рискуете очень осложнить свою предпринимательскую жизнь. Что ж, найти нужный закон можно в библиотеках (которые часто предоставляют такой сервис – распечатку необходимых законов из специализированных правовых программ). Еще подобные вещи должны вывешивать на информационных стендах в налоговых инспекциях. Кстати, на этих стендах можно (и нужно!) найти много полезного.

Что же вы увидите в этом законе?

1. Список видов деятельности, подпадающих под действие ЕНВД.

2. Коэффициенты для расчета налога.

Так, про коэффициенты я не говорил. Поскольку видов деятельности, которые можно осуществлять под действием ЕНВД, много, то законодатель ввел понятие «базовая доходность». Конкретную цифру на момент уплаты можно узнать в нескольких местах. «Самый официальный» и актуальный источник – налоговая инспекция. И на информационных стендах должна быть эта цифра, и вам ее обязаны сообщить по вашему запросу – и устно и письменно.

...

Хвала законодателям, на налоговые органы возложена обязанность консультировать налогоплательщиков по налоговым вопросам. Вплоть до того, что вы можете написать свой вопрос в письме (заказном с уведомлением)и вправе требовать письменного ответа; при этом вы можете действовать в соответствии с официальным ответом, даже если он ошибочен (!). Таким образом, с налогоплательщиков снимается ответственность за ошибки налоговиков.

Не хотите писать письма и ждать ответов – обращайтесь лично в специальный кабинет (должен быть кабинет «по работе с налогоплательщиками»), спрашивайте любого работника налоговой, где этот кабинет. Только знайте, что слова к делу не пришьешь и в спорных случаях лучше заручиться официальным письменным ответом.

Вообще, за последние 10–12 лет налоговая служба претерпела массу изменений, и я бы сказал, что изменения в основном положительные, если судить с позиции налогоплательщика.

Единственное – важно правильно сформулировать свой вопрос, иначе на «размазанный» вопрос рискуете получить соответствующий ответ вроде «этот вопрос полностью регулируется главой такой-то Налогового кодекса».

На момент написания книги виду деятельности «Розничная торговля, осуществляемая через объекты стационарной торговой сети, имеющие торговые залы» соответствовала базовая доходность в 1800 руб.

...

На практике проще и удобнее пользоваться специальной бесплатной программой «Налогоплательщик ЮЛ». Эту программу разрабатывает и поддерживает ВЦ налоговой службы, данные там обновляются регулярно. Да и декларации заполнять – милое дело. Хоть программа и монстроподобна, такая забота о налогоплательщиках очень трогает. Кстати, достаточно принести пустой диск CD-R и занести его в ВЦ вашей налоговой службы, вам запишут программу на диск – и не придется выкачивать несколько десятков мегабайт из Сети. Но Интернет опять же надо иметь – программа обновляет свои базы через Сеть. Только в случае регулярного обновления можно быть уверенным, что вы используете самую актуальную декларацию. Именно в этой программе я заполняю свои декларации и не заморачиваюсь, какой сейчас коэффициент-дефлятор актуален.

Итак, у нас есть значение базовой доходности (которую как бы не меняют, но пересмотреть могут – в России живем), теперь его надо умножить на три коэффициента и на количество квадратных метров торговой площади. Подробно о смысле коэффициентов можно прочитать в НК, узнать конкретные значения – в налоговой инспекции. Отмечу, что один из этих коэффициентов учитывает специфику группы товаров или услуг (с той же площади, например, торговец скобяными изделиями продаст на большую сумму, чем торговец мебелью). Другой – коэффициент-дефлятор – учитывает инфляцию; его пересматривают раз в год и публикуют в профильных изданиях; в программе «Налогоплательщик ЮЛ» он обновляется при обновлении соответствующей декларации. Третий коэффициент должен учитывать местоположение торговой точки; ведь понятно, что на бойком перекрестке доход будет выше, чем где-нибудь на окраине. Как правило, это действительно так, и третий коэффициент должен учитывать разницу в «бойкости». Но не во всех городах этот коэффициент устанавливают; нередко его просто принимают за единицу. Точно узнать можно и нужно в налоговой инспекции.

Итак, посчитали мы произведение базовой доходности на три коэффициента. Теперь эту цифру нужно умножить на «количество единиц физических показателей». Для торговли это количество квадратных метров, для услуг – количество работников, для транспортных услуг – количество автомобилей и т. д., все подробности в НК, здесь я описываю только то, что относится к торговле. Получившаяся цифра – это то, что вы должны, по мнению законодателей, зарабатывать своей деятельностью. От этой суммы считаем 15 % – это и есть та финальная сумма, которую вы заплатите в виде налога. В месяц. В смысле, столько вы платить должны в месяц. А на деле этот налог уплачивается один раз в квартал, сразу за три месяца. Будьте внимательны со сроками – чтите НК, там точно указан срок уплаты – до 25-го числа (включительно) месяца, следующего за отчетным периодом. А до 20-го числа вы должны сдать заполненную декларацию в налоговую инспекцию.

Чтобы вас сориентировать, скажу, что налог при торговле промышленными товарами составляет примерно 300–600 руб. в квартал с 1 м2 торговой площади.

А теперь – некие общие соображения.

Да, вы правильно поняли, размер налога совершенно не зависит от того, сколько вы реально зарабатываете. И выгоден этот налог только для тех, кто зарабатывает не меньше расчетного дохода. Естественно, что особенно выгоден он тем, кто зарабатывает больше расчетного (вмененного) дохода. Я надеюсь, что вы будете зарабатывать больше вмененного дохода, но вот в начале деятельности может случиться неприятный фокус – что вы вообще пока не зарабатываете, а налог платить обязаны независимо от этого. Или вы, допустим, торгуете товаром, который продается редко, но занимает много площади. Тут можно и прогореть.

Справедливости ради скажу, что и этот спецрежим придумывали не дураки и когда придумывали, то, по-видимому, понимали, что реально большинство будет зарабатывать больше расчетного. Что ж, государство, похоже, готово идти на это, лишь бы предпринимателей стало больше. Это один из немногих моментов, когда понимаешь, что все-таки малым бизнесом хоть немного занимаются. В общем, настройтесь на лучшее и старайтесь делать все для того, чтобы ваш реальный доход был выше вмененного. А если не получится… вы внимательно читали, как я вас отговаривал от предпринимательства? Но не послушались? Что ж, это был ваш личный выбор.

Впрочем, есть еще пара способов снизить этот налог…

Подчеркиваю: то, что я сейчас напишу, может повлечь административную ответственность, а потому приводится только для информации. Эту информацию читатель может использовать на свой собственный страх и риск.

«Оптимизация» ЕНВД

Поскольку величина налога зависит от двух показателей – от типа товара и от торговой площади, то именно с этими показателями и «работают» «оптимизаторы». Самый распространенный и простой способ снизить налог – это попросить арендодателя «правильно» написать договор аренды. А пишется там обычно вот что: «Арендуемая площадь составляет 30 м2, из них 10 м2 – для розничной торговли». Арендатору почти всегда безразлично, просто написать общую площадь или дополнительно упомянуть, что лишь определенная часть предназначена для розничной торговли (подпадающей под ЕНВД). Арендная плата от этого не изменится, никакие дополнительные обязанности на арендодателя это не наложит, а ваш налог можно будет исчислять уже не с тридцати, а с 10 м2, что в три раза меньше. Однако будьте готовы к тому, что в случае попадания в сферу интереса налоговой инспекции потребуется доказать, что розничную торговлю вы ведете именно на 10 м2.

Во втором случае с арендодателем обговариваются площадь и арендная плата, а в договоре реально прописывается меньшая площадь, но с той же арендной платой. Это тоже снижает ваш налог, но у этого способа имеются риски:

1. Способ довольно распространенный, и приходилось слышать, что в отдельных случаях налоговики приходят и перемеряют торговую площадь; сам не сталкивался, да и у налоговиков в последнее время сильно «урезали» возможности, но знать о возможности такой проверки вам необходимо.

2. В случае если арендодатель захочет поступить не совсем честно по отношению к вам и будет «выжимать» вас с вашей площади, то законным способом вы сможете отстоять только ту площадь, которая указана в договоре. Правда, о подобных злоупотреблениях слышать не приходилось, но бизнес – не институт благородных девиц, риски нужно знать заранее.

В самом деле, лучше всего именно договориться о строчке «столько-то квадратных метров предназначено для розничной торговли». Ведь в нашем случае мы планируем заниматься и оптовой торговлей. А тут почва для обвинений вас в нечестности гораздо более зыбкая. Видом деятельности «оптовая торговля» занимаетесь? Занимаетесь. Для того чтобы ею заниматься, необходима площадь. Потому в договоре и указано дополнительно, какая площадь для чего.

Следующий вариант «оптимизации» – в организации торгового места. У вас может быть отдельный склад и отдельный торговый павильон. За склад платить ЕНВД не надо, а вот за павильон – надо. Некоторые так и поступают: имеется павильон, в котором выставлены образцы продукции, а собственно товар фактически продается со склада, а не с торгового места. Это тоже не совсем честно, но не приходилось слышать, чтобы такая ситуация порождала серьезные трения с налоговиками.

В любом случае может возникнуть ситуация, когда налоговая инспекция доначислит вам налог с полной площади. Но тут им еще надо доказать, с какого времени происходит недоплата. А это дело нетривиальное, и здесь еще можно будет «пободаться».

В любом случае, в самом начале занятия бизнесом, по-видимому, имеет смысл немного «оптимизировать» ЕНВД, потому как с большой вероятностью сумма налога будет весьма существенна для начинающего предпринимателя. Про риски столкновения с налоговой инспекцией я расскажу немного позже; просто есть еще один нюанс, который полезно знать.

Упрощенная система налогообложения (УСН)

Эту систему налогообложения может использовать организация или индивидуальный предприниматель по собственному желанию. То есть можно ее и не использовать, но, как мы выяснили, для мелкого предпринимателя она выгодна. Для того чтобы ее применять, потребуется уведомить налоговую инспекцию в определенный срок после регистрации в качестве предпринимателя. Если в этот срок не уложиться, то право применения УСН возникает только с Нового года после подачи уведомления. В последнее время имеется законодательная тенденция к снятию этого ограничения. Будем считать, что вы уложились в срок и с самого начала своей деятельности имеете право применять УСН. Давайте уточним, что облагается налогами по этой системе.

При розничной торговле мы платим ЕНВД. А вот при торговле за безналичный расчет (правда, не для всех случаев) или при осуществлении деятельности, не подпадающей под ЕНВД, предприниматель должен исчислять налоги на общих основаниях либо применять УСН, если имеет право на это. В нашей ситуации мы право имеем, а потому все, что не подпадает под ЕНВД, облагаем налогом по УСН.

У упрощенной системы есть два варианта исчисления налога. Первый – 15 % с разницы между доходами и расходами, второй – 6 % от доходов (расходы не учитываются). Поэтому в упрощенной системе имеется понятие «объект налогообложения». Существует два варианта этого объекта: «доходы» и «доходы, уменьшенные на величину расходов». Соответственно первый объект облагается по ставке в 15 %, второй объект – по ставке 6 %.

Поясним на примере, что это значит.

...

Имеется предприниматель, который за квартал продал товара на 1 млн руб., понеся при этом расходы на 700 тыс. руб.

В случае объекта налогообложения «Доходы» налог составит

1 млн × 6 % = 60 000 руб. В случае объекта «Доходы, уменьшенные на величину расходов» налог составит (1 000 000 – 700 000) × 15 % = 300 000 руб. × 15 % = 45 000 руб.

В нашем примере выгоднее платить налог 15 % с разницы между выручкой и тратами. Но есть нюансы. В случае если выбран налог со ставкой 15 %, потребуется:

1. Документально подтверждать расходы.

2. Учесть, что не все расходы можно «списывать». Полный перечень указывается в Налоговом кодексе, и все, что не входит в него, предприниматель не имеет права учитывать в качестве расходов. Правда, имеется законодательная тенденция к расширению этого списка.

3. Поскольку необходимо подтверждать расходы, то бухгалтерская работа заметно усложняется. Гораздо проще рассчитывать налог и общаться с налоговой инспекцией, если уплачивается налог 6 %.

О том, какой вариант предпочтительнее, поговорим немного позже, а сейчас – некоторые общие соображения.

Фактически УСН – более «честный» налог, чем ЕНВД. В случае с ЕНВД можно ничего не продать, а налог уплачивать придется в полной мере. А в случае с УСН налог уплачивается только с реальных сделок. И даже можно учесть убытки, если таковые возникнут. Правда, стоит учесть, что есть понятие «минимальный налог», который составляет 1 % от выручки по виду деятельности и уплачивается, даже если вы несете убытки. Но «полноценный» налог вы начнете платить только с того момента, когда у вас появится чистая прибыль (с учетом убытков в предыдущем периоде).

Однако применять УСН можно только там, где вид деятельности не подпадает под ЕНВД. Например, торговая площадь превышает 150 м2 или вы торгуете чем-то «экзотическим», что особо регулируется государством (например, фармация). Или вообще делаете что-то, что законодатели и упомянуть забыли. Например, если кому-то понадобятся мои консалтинговые услуги, то налог с полученного гонорара я буду уплачивать по УСН.

Ставки б и 15%

Напомню, что по ставке 6 % облагаются доходы (выручка), а ставкой 15 % облагается доходы за вычетом расходов. Грубо говоря, вы приобретаете товар и продаете его. Из суммы выручки вычитаете закупочную стоимость, транспортные расходы, арендную плату, услуги связи, и то, что осталось, облагается налогом 15 %. А если речь идет о ставке 6 %, то ничего считать не надо – просто выручка умножается на 6 %, что и является готовым налогом.

Интернет пестрит вопросами «Какая ставка лучше?» и советами, какую выбрать. Что касается советов – то часто рекомендуется «проконсультироваться с грамотным бухгалтером» или «посчитать самостоятельно». То есть четкий ответ вы не найдете.

Мнение не только мое, но это всего лишь мнение: для торговли самое разумное – выбрать ставку 15 %. Правда, с этой ставкой связаны некоторые сложности в бухгалтерском учете и в налогообложении. Их немного, но они значительны:

1. Хотя перечень расходов, которые можно учесть при расчете налога, довольно обширен, существуют расходы, которые нельзя учесть. Правда, для мелкого торгового бизнеса это не является препятствием, так как у мелкого торгового бизнеса фактически не возникает «экзотических» расходов, которые не входят в перечень допустимых. Однако если вы планируете какой-то другой бизнес (или какой-то особый товар), вам полезно об этом знать.

2. Для того чтобы учесть расходы при расчете налога, нужно иметь подтверждающие документы, нужно правильно учесть расходы (если УСН – не единственный применяемый режим, как в нашем случае). Налоговики прекрасно знают, что в этой схеме налогообложения есть возможность для жульничества. А потому очень пристально проверяют в случае чего. Да и заполнение книги доходов и расходов – более сложная процедура для этой налоговой ставки.

Для ставки 6 % таких проблем принципиально не существует, так как, во-первых, учитывать расходы в этом случае предприниматель не обязан (в книге доходов-расходов с этой ставкой графа «Расходы» даже не заполняется), а во-вторых, скрыть доходы гораздо сложнее, чем «добавить» расходы. Налоговикам это прекрасно известно, и в случае проверки общение с налоговой инспекцией гораздо проще (если вообще возникает в связи с этим налогом).

Однако часто в торговле (а особенно в самом начале) разница между доходами и расходами очень невелика (если вообще положительна), и чаще всего ставка 15 % выгоднее, чем 6 %. Разница в налогах (ради интереса я считал обе ставки для своих налогов) составляет порядка 20–40 %. В принципе, для мелкого предпринимателя (когда квартальный налог не превышает 10–15 тыс. руб.) это не такая большая сумма. Особенно если для расчета налога по 15 % приходится нанимать стороннего бухгалтера. При типичной таксе 2–3 тыс. руб. в месяц или около 4–6 тыс. руб. за единичный отчет может стать выгоднее уплачивать 6 % с доходов и не нанимать бухгалтера.

Но в некоторых случаях, когда расходы невелики или мало зависят от оборотов, может статься, что налоговая ставка 6 % заметно выгоднее. Речь, как правило, не о торговле, а об оказании каких-либо услуг, не являющихся бытовыми (поскольку бытовые услуги подпадают под ЕНВД и УСН вообще не применяется). Например, образовательные услуги (к примеру, предприниматель работает репетитором и расходов у него фактически не возникает, не считая бензина на проезд до ученика или учебного заведения). Разработка программного обеспечения – тоже выгоднее 6 %, потому как постоянных расходов немного, не считая зарплаты сотрудников.

Два спецрежима

В каждом из описанных спецрежимов разобраться довольно просто. Однако я не зря упомянул в самом начале, что наша торговая точка будет подпадать под действие двух спецрежимов. В этом случае возникает вопрос, как их совмещать. И если в некоторых случаях ответ довольно простой, то в большинстве ситуаций однозначно ответить не получается. Об этом мы здесь и поговорим.

Может ли опт быть розницей?

Исходя из нашей задачи мы будем применять два специальных налоговых режима – ЕНВД (для розничной торговли) и УСН (для оптовой торговли).

Прежде чем я начну рассказывать об их совмещении, позвольте поделиться информацией, как избежать режима УСН, торгуя тем не менее оптом. Однако сразу скажу, опыта в этом отношении у меня нет, но мне хотелось бы дать читателю информацию, которая ему может пригодиться, если он сам проявит любознательность.

Совсем недавно появилось понятие «договор розничной торговли». Как он правильно составляется – лучше поищите информацию в Интернете. Я объясню только самую суть.

Вообще понятие «оптовая торговля» – довольно запутанное. Одно время считалось (законодательно определялось), что все, что связано с безналичным расчетом за покупку, является оптовой торговлей. Однако позже уточнилось, что розничная торговля – это продажа товара «неизвестному покупателю», а оптовая – «известному покупателю». Очень туманно. А суть такова: если вы выписываете счет для организации, то вам уже заранее известно, кто покупатель; когда деньги приходят на расчетный счет, в банковской выписке указывается, от кого произошло перечисление и на каком основании. То есть в данном случае ваш покупатель документально вам известен. Вроде как оптовая торговля. Однако организация ваш товар может приобретать не для ведения коммерческой деятельности, а для каких-то некоммерческих нужд. Например, иметь комнату отдыха персонала – для большинства организаций нет необходимости. И обеденный стол с табуретками, который организация у вас купила, совсем не используется для ведения ее коммерческой деятельности. Но ведь есть документы, подтверждающие, что покупатель вам известен? Нужно просто заключить с этой организацией договор розничной торговли . И тогда такие покупки будут проходить под налоговым режимом ЕНВД. И никаких бухгалтерских заморочек! Правда, надо быть готовым к двум вещам:

1. Налоговики потребуют эти договоры – чтобы убедиться в их существовании и правомерности такого расчета.

2. Есть небольшой шанс, что налоговая инспекция станет с вами «бодаться» и потребует перечислить «неуплаченный» налог по УСН. В этом случае – в арбитражный суд, есть шанс отстоять свое право (хотя есть шанс и проиграть).

Правда, насколько мне известно, эту «дырку» знают немногие, а потому бурной реакции от налоговиков вряд ли стоит ожидать. По словам директора одной из аудиторских компаний нашего города, налоговики смотрят на такие вещи сквозь пальцы. Якобы просто «просят показать договоры и успокаиваются, когда им их предоставляют». Короче, тема требует подробного анализа. Ведь понятие «договор розничной торговли» вполне законно, и может статься, что для взаимодействия с вашими покупателями вам этого будет достаточно.

Есть еще вариант – когда организация расплачивается наличными деньгами. Но это большая редкость, так как для организаций существует понятие кассовой дисциплины (регламентирующей, сколько денег она имеет право держать в сейфе и как часто должна сдавать их в банк). Так что большой наличности («белой наличности») у организаций практически не бывает. Также имеется ограничение – расчет наличными между организациями и предпринимателями по одному договору не может превышать 60 тыс. руб. Иначе чревато штрафными санкциями. А потому организации предпочитают безналичные расчеты со всеми вытекающими «оптовыми» последствиями. Именно поэтому наш мелкий бизнес использует дополнительный спецрежим «УСН» – чтобы иметь возможность торговать с юридическими лицами.

Короче говоря, вмененщик-оптовик – это такая же химера, как слесарь-гинеколог.

Опт и розница вместе

Итак, мы умудряемся не только торговать в розницу, но и еще иногда выписываем счета и получаем безналичные деньги. Как рассчитываются в этом случае налоги?

В НК прямо сказано, что нужно пользоваться тем режимом налогообложения, под который подпадает деятельность, принесшая этот доход. Вроде бы все просто. Товар куплен, продан, с разницы – налог. Слышу возгласы: «А как же транспортные расходы и арендная плата?» А вот тут самое интересное. Во всех спорных случаях, когда конкретный расход трудно однозначно отнести к одному виду деятельности, применяется пропорциональный учет расходов. Именно эта штука сильно затрудняет бухгалтерские и налоговые расчеты. Лично для меня это самое неприятное во всей несложной предпринимательской бухгалтерии. Поясню, что это за «пропорциональный зверь».

Допустим, за один квартал вы продали в розницу товаров на сумму 1 млн руб. При этом за безналичный расчет вы продали еще на 200 тыс. руб. Арендная плата за квартал составила 90 тыс. руб. Как нам учесть эту арендную плату? Пропорционально выручке. Поскольку непонятно, какая часть арендной платы послужила вам для извлечения безналичного дохода (это я общий случай взял), то считаем так. Безналичный доход составляет 16,7 % от общего (1 млн 200 тыс. руб.) дохода. Значит, в расходы для расчета УСН мы имеем право взять 16,7 % от всех наших спорных расходов. Для арендной платы это 15 тыс. руб. Те же 16,7 % и для услуг связи, то же и для транспортных расходов (если документально нельзя определить, в какой именно поставке вы привезли товар, проданный за безнал). В общем, любой расход, который вы не можете однозначно отнести на какой-то один режим, нужно вот так вот пропорционально высчитывать. Именно благодаря этим рутинным расчетам я довольно мучительно каждый раз рассчитываю налоги. Увы, ничего тут не поделаешь, работу никак не упростишь. Потому что в нашем мелком бизнесе заранее неизвестно, что продастся в розницу, а что – оптом.

Во всех остальных случаях, когда расход можно однозначно отнести на определенный спецрежим, – никаких вопросов не возникает. Товар продался за безналичный расчет? Значит, при расчете налога по УСН всю его закупочную стоимость учитываем как расход. Транспортная компания предоставляет подробные документы, какой именно товар перевозился в данной поставке? Тогда разбираемся, какая часть транспортных расходов связана с продажей того товара, который продался за безналичный расчет.

ИП и ООО

Вопрос выбора между этими двумя формами неизбежно встает перед человеком, решившим начать свое дело. Поскольку я не ставил своей задачей охватить обе формы, то обзорно приведу только общие различия.

На деле один-единственный человек может «открыть» и ИП и ООО. Если очень кратко охарактеризовать разницу, то над ООО более пристальный контроль со стороны государства, но зато есть преимущества при работе с оптовыми («корпоративными») клиентами. За ИП надзор чуть слабее, но «ипэшников» недолюбливают и корпоративные клиенты, да и обычные граждане порой склонны относиться к ним с недоверием.

Почему я выбрал сам и советую выбирать в подобных ситуациях именно ИП?

Причин несколько:

1. Заметно меньше требований при регистрации, заметно меньше документов.

2. Проще учет.

3. Отсутствие зарплатных налогов (в случае с ООО необходимо иметь хотя бы одного человека, который получает зарплату директора).

4. Меньше головных болей с планированием финансов. К ООО применимо понятие «кассовая дисциплина». Если кратко, то все наличные деньги ООО должно сдавать в банк, может оставить «себе» наличку лишь в строго оговоренных пределах. Нарушение этих правил чревато большими штрафами. У ИП ничего подобного нет; все заработанные деньги – «его собственные».

Есть, правда, у ООО одно преимущество, ради которого вообще существует эта форма собственности: ограниченная ответственность (те самые последние две буквы в аббревиатуре ООО). Если кратко, то в случае «не дай бог чего» банкротящееся ООО будет отвечать лишь своим имуществом – тем, которое числилось на балансе. Личная собственность учредителя не входит в это имущество.

Для сравнения: в случае «не дай бог чего» ИП будет отвечать всем своим личным имуществом. По закону у ИП нельзя забрать последнее (или единственное) жилье и последнюю (или единственную) машину. Все остальное может быть изъято в счет погашения ответственности.

Умные предприниматели просто стараются не регистрировать крупное имущество на себя. Регистрируют на жену, на детей, на прочих родственников.

Кстати, директор ООО может нести еще и уголовную ответственность, и в этом они с предпринимателем схожи.

Но в нашем случае преимущества ИП покрывают все его недостатки.

Глава 2. Документооборот мелкого предпринимателя

Вообще говоря, оборот документов для организации – очень непростая вещь, с массой тонкостей и нюансов. К счастью, для предпринимателя требований к документообороту гораздо меньше, чем для юридического лица. Самые серьезные требования предъявляются к бухгалтерским и налоговым документам, а потому начнем рассмотрение с них.

Для нумерации документов нет особых требований, важно, чтобы нумерация была последовательная. Для каких-то документов можно вести одну общую сквозную нумерацию, для каких-то – нумерация начинается каждый месяц.

Первичный документ

Первичный документ – одно из самых важных понятий в бухгалтерском и налоговом учете. По сути, первичный документ – это некоторая бумага, содержащая обязательные реквизиты, которая документально свидетельствует о некой хозяйственной операции. Например, факт приобретения товара у поставщика документально закрепляет приходная товарная накладная. Факт продажи товара другой организации – расходная товарная накладная. Факт оказания каких-либо услуг (перевозки груза, выполнения работ и т. п.) фиксирует акт об оказании услуг. При передаче какого-либо имущества фиксирует акт приема-передачи (например, при заключении договора аренды арендованное имущество должно быть передано по акту приема-передачи). Вообще акт – это некий документ, который документально фиксирует какое-либо юридически значимое действие, требующее подтверждения уполномоченными свидетелями. Например, чтобы принять товар, достаточно одного кладовщика, который пересчитает принятый товар, сверит со списком и убедится в соответствии. Однако если выяснится, что имеется несоответствие, то потребуется заполнить акт несоответствия, где должен расписаться кладовщик и какое-либо уполномоченное лицо (бухгалтер, директор) и иногда – члены специально созданной комиссии. А затем этот акт отправляется поставщику для дальнейших действий.

Вообще, для многих типов хозяйственных операций имеются свои виды актов. Существуют специальные альбомы, в которых можно найти соответствующую форму. Но в большинстве случаев выручит Интернет, где за несколько секунд можно легко найти нужную форму и образец заполнения.

Все указанные документы являются первичными бухгалтерскими документами, как бы началом цепочки документов. Если нет первичного документа, то все более «крупные» документы, по сути, являются безосновательными.

Счет на оплату первичным документом не является, так как никакую хозяйственную операцию не документирует, а всего лишь является документом – основанием для оплаты и документально фиксирует сумму покупки.

Есть еще один документ, который не так-то просто назвать первичным, – это счет-фактура. Есть несколько точек зрения, является ли он первичным. Однозначный ответ мне неизвестен. Скажу лишь, что, к счастью, проблем со счетами-фактурами у предпринимателя-упрощенца гораздо меньше, чем у юридических лиц, а потому вопрос о первичности этого документа не имеет практической ценности для нас.

Как правило, предпринимателю нашего профиля чаще всего приходится иметь дело с небольшим количеством первичных документов. Это:

♦ приходная товарная накладная;

♦ расходная товарная накладная;

♦ акт об оказании услуг (транспортных, к примеру);

♦ акт приема-передачи арендуемой торговой площади;

♦ входящий счет-фактура.

Другие документы в нашем бизнесе – это своего рода экзотика и встречаются нечасто. Поскольку предприниматель-упрощенец не является плательщиком НДС, то выставлять покупателю счет-фактуру он не обязан. Счет-фактура нужен именно для учета «входящего» и «исходящего» НДС (нам этот налог неинтересен). Однако на деле гораздо проще выставлять счет-фактуру со строкой «НДС не предусмотрен», чем каждый раз тратить много времени на объяснение, что мы не обязаны выдавать такой документ.

Платежные документы

Еще предпринимателю придется иметь дело с некоторыми платежными документами. Вообще говоря, я в этом разделе пишу о разных документах, не все из них можно назвать платежными. Но с точки зрения некоторых типовых операций смысл у них один – все они связаны с процессом перемещения денег от покупателя к продавцу.

Кассовый чек

Кассовый чек – понятие простое и фактически фиксирует факт передачи наличных денег продавцу за приобретаемый товар (услугу). Вообще, в связи со вступлением в силу Закона 162-ФЗ от 17 июля 2009 г. (отменяющего обязательство по применению кассовой техники для предпринимателей на режиме ЕНВД) вопрос с кассовым чеком в нашем бизнесе можно считать решенным. Но по ряду соображений я считаю, что применять кассовый аппарат – это удобно и делать это нужно. Тем более что при отсутствии кассового аппарата по требованию покупателя предприниматель все равно обязан выписать некий документ, что-то вроде немного усложненного товарного чека.

Вряд ли когда-либо будут выпускаться кассовые аппараты без ЭКЛЗ, но точно выпускаются чекопечатающие принтеры. Внешне – почти кассовый аппарат, но на самом деле – просто небольшое устройство, которое автоматизирует ручную операцию выписывания товарного чека. Подобное устройство сильно облегчает некоторые задачи, такие как контроль суммы выручки, контроль за продавцами и т. п. Да и для себя не помешает.

Впрочем, помня о том, что в самом начале любая копейка на счету, могу порекомендовать сразу не приобретать чекопечатающий принтер, а купить его через пару-тройку месяцев после открытия. Напомню, что, по вышеупомянутому закону, предприниматель на режиме ЕНВД не обязан применять контрольно-кассовую технику.

Обратите внимание, что если вы пользуетесь кассовым аппаратом, то возвращать деньги за ранее проданный товар вы можете только по заявлению покупателя. В этом заявлении указываются паспортные и контактные данные покупателя, товар, сумма и причина возврата. Поскольку, принимая деньги от покупателя, вы выдаете документ (кассовый чек), то и возвращая деньги вы должны заручиться документальной необходимостью «нетипичного» движения денег.

Товарный чек

Если кассовый чек – документ, не требующий каких-либо объяснений, то с товарным чеком и банковским платежным поручением нужно разобраться поподробнее.

Вообще говоря, товарный чек платежным документом не является, но, поскольку он выдается в момент продажи (или покупки) за наличный расчет, то я упоминаю его именно в разделе «Платежные документы». Ничего сложного в нем нет, это бланк, куда вписываются наименование товара и сумма. На чеке должна стоять печать (если есть), подпись, дата, и к нему должен быть прикреплен кассовый чек (если пользуетесь кассовым аппаратом). Суть этого документа – пояснять подробности покупки. Товарные чеки используются, когда покупатель является юридическим лицом или предпринимателем, приобретаемый товар будет использоваться на предприятии и требуется списать расходы по приобретению товара. Кассовый чек показывает «сколько», а товарный отвечает на вопрос «на что?». Если вы будете приобретать что-то для использования в своем бизнесе (стол, стул), то расходы на приобретение этих товаров или материалов вы будете списывать именно по товарному чеку (а точнее, по кассовому и товарному чекам). Надеюсь, вы помните, что списывать расходы нужно только при расчете налога по УСН со ставкой 15 %?

...

Иногда покупатели просят дать незаполненный чек с печатью. Делают это по двум причинам. Во-первых, бухгалтерия предприятия, для которого делается покупка, может предъявлять довольно жесткие требования к оформлению товарных чеков, поэтому человеку проще выпросить пустой чек, чем несколько раз бегать к вам, требуя переписать чек по определенным правилам. Во-вторых, человек может подворовывать у своего работодателя (или у «самого себя», списывая личные расходы на расходы своего бизнеса и снижая тем самым налог). В этом случае незаполненный чек нужен, чтобы вместо, например, подозрительного бритвенного станка списать средства на, допустим, медный кабель.

Платежное поручение

Платежное поручение ничего общего с чеками не имеет, но опять же связано с процессом смены владельца денег. Платежное поручение – это некая бумага, которую вы передаете банку, чтобы он перевел средства с вашего счета на указанный счет получателя. Вы поручаете банку перевести средства с вашего счета – отсюда и название документа: «поручение».

Далее предполагается, что у вас есть перед собой бланк платежного поручения, а еще лучше – образец. И, глядя на этот бланк, я буду рассказывать, что где пишется.

Вообще, все банковские операции очень требовательны к документам и правилам их заполнения. Платежное поручение (или платежка, в обиходе) – не исключение.

Если у вас нет системы «Клиент – банк», то вы печатаете платежки на принтере, подписываете, ставите печать (если есть) и относите в банк. В банке за вами закреплен бухгалтер-операционист (могу ошибаться в точном названии должности), через которого вы проводите все операции со своим счетом. У операциониста хранятся карточки с образцами подписей и печатей, и по всем правилам операционист должен сравнить печати и подписи на платежках с образцами. Вообще говоря, подпись действительно должна быть очень похожа на образец. Поскольку человек – существо непостоянное, то опытные бухгалтеры имеют ксерокопии этих карточек с образцами, чтобы в случае чего «натренироваться» подписываться так же. Ну и, честно говоря, редко у какого бухгалтера не бывает вполне насущной необходимости подделывать подпись… Совсем не из криминальных побуждений.

Так вот, приносите платежку операционисту, он проверяет ее и принимает, если все в порядке. А также выдает вам еще один документ – выписку с расчетного счета по последним операциям (если таковые были). Выписки нужно хранить, вам они нужны в основном для контроля ваших финансов – убедиться, что все платежи совершены верно.

В платежном поручении должны быть ваши реквизиты, название и реквизиты получателя платежа, сумма, назначение платежа. Если платеж производится в бюджет (например, налоги или пенсионные взносы), то добавляются еще несколько полей, и об этом я расскажу подробнее чуть позже.

Также в назначении платежа должно быть указано, облагается ли платеж НДС, и если да, то какова сумма этого налога.

Я предполагаю, что вы никогда не видели платежного поручения. Если это не так, нижеследующий текст можете пропустить.

Итак, реквизиты плательщика. Это ИНН, номер расчетного счета, БИК (грубо говоря, код банка, – он у каждого банка свой), корреспондентский счет (коррсчет, у каждого банка он тоже свой). Аналогичные реквизиты у получателя. Наименование плательщика или получателя затруднений не вызывает.

А вот о назначении платежа нужно сказать немного подробнее. Суть платежного поручения такова: указывается, откуда и куда перевести деньги и для чего именно они переводятся. В назначении платежа требуется указать:

1. За что производится платеж.

2. На основании какого документа (это часто забывается, и платежки приходится переделывать). Надо указать номер и дату документа – счета, счета-фактуры, договоры и т. п.

3. НДС – нужно либо указать сумму НДС (например, «НДС, в том числе 213-07»), либо прямо написать, что НДС не облагается (например, «НДС не предусмотрен» или «НДС не облагается»).

Однако не нужно слишком подробно расписывать, за что производится платеж. Вот несколько корректных назначений платежа:

...

«Предоплата за замочно-скобяные изделия по сч. 1904 от 28.07.2008 г. НДС, в том числе 1208-47»

«Оплата за полученный велосипед "Десна" по договору поставки 198 от 03.03.2007 г. НДС не предусмотрен»

«Авансовый платеж по договору транспортной экспедиции № 37 от 18.04.2009 г. НДС не предусмотрен»

«Предоплата за квадратные круглянчики по счету КРУГ-1504 от 22.06.2008 г. НДС не облагается»

«Уплата недоимки по налогу УСН по требованию 17 от 06.06.2006 г.»

Обратите внимание, что написать «Предоплата за товар» без уточнения, за какой именно товар, нельзя. Нужно хотя бы тип товара указать. В принципе, все это вам скажет операционист, когда откажет в приеме платежного поручения и вы в спешке будете переделывать его в соответствии с этими правилами. Но я пишу эту книжку для того, чтобы вы заранее представляли, с чем вам придется столкнуться.

Еще вам потребуется указать очередность платежа. Не знаю точно, для чего нужны все остальные очередности (по-моему, первая очередность – при уплате алиментов, но я не уверен), но в реальности вы будете указывать только две: третью и шестую. Это просто цифра на бланке платежного поручения. Для уплаты в бюджет указывается очередность «3», для расчетов с поставщиками и прочими контрагентами указывается очередность «6».

Платежное поручение на перечисления в бюджет

Я специально выделил такой тип платежного поручения, потому как заполнить его непросто и я в свое время потратил немало времени, но далеко не с первого раза правильно заполнил бланк.

Для расчета с контрагентами заполняется верхняя часть платежного поручения, несколько полей над назначением платежа остаются пустыми. А вот для перечисления денег в бюджет эти самые поля и требуется заполнить. Там есть малопонятные для обывателя вещи, поэтому я кратенько расскажу о них.

Первым идет идентификатор налогоплательщика. Он уточняет, кто вы такой, что решили платить в бюджет, – частный предприниматель или просто физическое лицо. Для нас важны цифры 01, 09 и 14. В принципе, предприниматель юридическим лицом не является, поэтому можно одинаково ставить 01 или 09. Первое означает просто налогоплательщик, второе – налогоплательщик-предприниматель. А вот число 14 означает, что вы – предприниматель, что у вас есть официально оформленные сотрудники и платеж как-то связан с ними. Например, перечисление подоходного налога с зарплаты сотрудников или уплата пенсионных взносов.

Далее идет КБК, код бюджетной классификации. Бюджет большой, статей прихода – расхода много, и для того чтобы различать, за что именно вы перечисляете в него деньги, придуман этот специальный код. Он длинный и содержит много информации, которая вам, собственно, и не нужна. Но она нужна бюджету, и, если вы неправильно укажете КБК при уплате налогов, могут быть различные неприятности, так как государство подумает, что вы налог не заплатили (хотя заплатили, но не туда). Как правило, потом все складывается нормально, но некоторые неудобства вам это может доставить. Сложности бюджета в этой связи, честно скажу, нас волнуют мало. КБК для оплаты конкретных налогов вы должны узнать в своей налоговой инспекции. Эти коды в свое время несколько раз меняли, поэтому лучше сходить в налоговую и там точно их узнать.

Далее указывается ОКАТО – общероссийский классификатор административно-территориальных образований. Грубо говоря, в этом коде закодирован ваш город и район. Уточняется опять же в налоговой инспекции.

Налоговый период – здесь определенным образом кодируется, за какой период уплачивается налог. Поскольку мы платим два налога – ЕНВД и УСН, то я приведу примеры только для них. Вообще говоря, это не совсем корректно, но и для УСН, и для ЕНВД в качестве налогового периода указывается квартал. Например, КВ.01.2009 – первый квартал 2009 г., КВ.03.2009 – третий квартал 2009 г.

А если у вас есть сотрудники и вы ежемесячно переводите за них подоходный налог, то налоговым периодом указывается месяц, например «МС.11.2010».

Далее в платежном документе идут поля «Номер и дата документа». Они не заполняются.

Последним полем идет «Тип платежа». Тут опять есть специальные буквенные коды. Нас интересуют коды НС (налоги и сборы, это для уплаты налогов) и ВЗ (взносы, это для уплаты пенсионных взносов). Если будете пунктуальны, то до ПЕ (пени) не дойдет. А если всегда будете правильно рассчитывать налоги, то писать ТР (уплата по требованию) никогда не придется.

Напоминаю, что по налогам очередность платежного поручения должна быть «3». Будьте внимательны.

Еще для платежа в бюджет важно, чтобы платежное поручение было правильно датировано. Грубо говоря, сегодня его относите в банк – сегодняшней датой оно должно быть обозначено. Это важно помнить, если пользуетесь «клиент-банком». Я, например, все платежи расписываю вечером, когда банк уже закрыт, и отправляю платежки через «клиент-банк», чтобы завтрашним утром операционист их провела. То есть платежку обработать смогут только завтра, а я ее сделал сегодня. Тут как раз и надо помнить о правильной дате и поставить нужно завтрашнее число. Для платежек, не связанных с бюджетом, обычно допускается не совсем корректная дата.

Ух… Много всего. Лично у меня в свое время было очень много вопросов по платежным поручениям. С остальными документами гораздо понятнее – там в общем-то довольно легко разобраться по подписям к полям. А вот с платежным поручением мне как обывателю раньше сталкиваться не приходилось. И думаю, что далеко не только мне. Именно поэтому я столько внимания уделил новому (вероятно) для вас документу.

...

Вообще говоря, операционист может сама заполнить и напечатать платежное поручение, это стоит в среднем около 50 руб. Возможно, в первый раз стоит воспользоваться такой услугой, чтобы посмотреть что к чему.

Прочие документы

С прочими документами предприниматель нашего профиля практически не сталкивается, а если сталкивается, то не сам их заполняет. Это «платежное требование» (когда кто-то, чаще всего банк, снимает деньги с вашего счета за свои услуги) и «выписка по счету». Разобраться с ними довольно просто, заполнять, повторяю, не придется.

Договоры и спецификации

Как предпринимателю вам обязательно придется иметь дело с договорами. И поскольку мы рассчитываем продавать что-то юридическим лицам, то вполне вероятно, что эти лица захотят заключить с вами договор, и у вас должен быть свой вариант договора. Так что договоры – это то, чему нужно уделять пристальное внимание. Непременно читать, изучать, возможно, договариваться о корректировке некоторых пунктов. Предполагается, что у вас нет юридического образования. Так вот хочу сказать, что разбираться в некоторых юридических тонкостях вам придется научиться.

Прежде всего очень полезно ознакомиться с Гражданским кодексом, со всеми видами сделок. Запоминать особенно ничего не нужно, но понять, что для какой сделки имеет важность, – понадобится. Даже после поверхностного чтения нетрудно понять, что обязательно должно быть в договоре. В принципе, если вам потребуется заключать договоры с вашими покупателями, можете взять за основу любой понравившийся вам договор и переделать его под свои нужды. Или взять типовой договор и добавить в него то, что считаете важным. Далее я подробнее опишу договор поставки и коснусь договоров аренды и транспортной экспедиции. Для нашего профиля это самые основные договоры, и, возможно, что, кроме этих трех договоров, вы не будете сталкиваться больше ни с какими.

Разделы договора

Любой договор, как бы он ни назывался и для чего бы ни служил, имеет определенные разделы и атрибуты.

Прежде всего договор должен иметь номер и дату. В принципе, в качестве номера можно указать «б/н» (без номера), а вот дата должна быть обязательна.

Первый раздел называют преамбулой, в ней указывается, кто заключил договор. Язык в договоре очень формальный, поэтому полезно ознакомиться с несколькими образцами.

Типично преамбула примерно такова:

«Индивидуальный предприниматель Арнольд Шварцнейгерович Сопельман, действующий на основании свидетельства о госрегистрации № 990123456789 от 01.01.2001, в лице Сопельмана А. Ш. и ООО «Единорог» в лице директора У. X. Носорогова, действующего на основании Устава, заключили договор о нижеследующем».

Фраза «в лице такого-то» нужна, если контрагент – юридическое лицо. Само по себе юридическое лицо действовать не может, поэтому указывается, в чьем лице представлено юридическое лицо (директор, генеральный директор, заместитель директора).

Фраза «действующий на основании» нужна для того, чтобы указать, какой документ позволяет данному лицу брать на себя такое юридически значимое действие, как заключение договора. Для директора ООО это устав общества с ограниченной ответственностью, для предпринимателя – свидетельство о регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя и т. д. Лицо также может действовать на основании, например, доверенности.

С вопросом: «Кто заключает договор?» – разобрались. Теперь следует раздел «Предмет договора». Как правило, именно с этого раздела начинается нумерация разделов, преамбула обычно не нумеруется. Итак, в новом разделе указывается, о чем именно стороны договорились. Например, что одна сторона покупает, а другая – продает. Или одна сторона сдает в аренду, а другая – берет в аренду некое помещение и т. д.

В нескольких следующих разделах в том или ином варианте уточняются права и обязанности сторон (уже в зависимости от конкретного предмета договора).

В заключении договора приводится раздел, указывающий, как поступают стороны в ситуациях форс-мажора (стихийных бедствий, военных действий и т. п.).

...

Обычно в подобных случаях стороны освобождаются от исполнения обязательств.

В предпоследнем разделе говорится о том, как стороны разрешают возникающие споры и разногласия (обычно декларируется, что решаться они будут путем переговоров) и в каком суде рассматриваются споры, если они не решены «мирным» путем.

И в последнем разделе указываются реквизиты сторон – полные наименования, ИНН, номера банковских счетов, юридические и почтовые адреса и т. п.

Вообще говоря, для каждого вида договора Гражданский кодекс устанавливает, что точно должно быть указано в договоре (в смысле без чего нельзя обойтись). Также в некоторых случаях ГК прямо запрещает некоторые вещи. И уж точно запрещено заключать договоры о незаконных действиях, договор будет считаться ничтожным со всеми вытекающими последствиями.

Если договор подразумевает получение выгоды какой-то из сторон, то в договоре либо должно быть указано, какая именно выгода извлекается (указывается так называемая сумма договора), либо четко говорится, где эта выгода указана. Например: «Покупатель покупает товар по ценам, указанным в счете», или «Тарифы приведены в приложении № 1, являющемся неотъемлемой частью договора», или «Ассортимент и цена товара указываются в спецификациях, являющихся неотъемлемой частью договора», или другим аналогичным образом.

Договор поставки

Поставка – это многоразовая купля-продажа. То есть если вы планируете регулярно продавать, к примеру, дистиллированную техническую воду в прачечную, то с прачечной заключается договор поставки. А вот если вы продаете старинный сундук, доставшийся вам от прабабушки, – с покупателем заключается договор купли-продажи, так как вряд ли прабабушка оставила вам крупную партию старинных сундуков, скорее всего, у вас он только один.

Вообще говоря, граница между единичной куплей-продажей и поставкой в нашем случае весьма условна. Поэтому на практике я заключаю договор поставки, даже если покупатель собирается приобрести что-то в единственном экземпляре. Для чего? Для того чтобы, если вдруг у покупателя возникнет необходимость купить у меня еще что-нибудь, у нас с ним уже был заключенный договор поставки. А иногда для покупателя (если это достаточно крупная организация) наличие уже заключенного договора может сыграть решающую роль при выборе между двумя продавцами.

...

Дело в том, что чем крупнее компания, тем мудренее всякие правила в ней, более мощная бюрократическая машина. А этой машине наличие уже заключенного договора обычно очень нравится. Дескать, партнер уже проверенный. Не так уж это и глупо, в конце концов.

Договор может быть составлен так, что «покупатель оплачивает товар согласованными партиями на основе выставленных счетов», или в договоре четко указано, что именно приобретает покупатель одноразово. Или может быть сказано, что «Поставка производится один раз в месяц, с первого по пятое число, в количестве ста квадратных круглянчиков в месячной партии». Чтобы договор сделать «гибче», к договору можно приложить спецификацию, в самом договоре упомянуть, что ассортимент и цена товаров указывается в спецификациях, а в самой спецификации вписать, что она является неотъемлемой частью договора. Тогда в самом договоре ассортимент и цена не указываются. От случая, когда покупатель «оплачивает согласованные партии на основании счетов», случай со спецификацией отличается тем, что спецификация – более «сильный» документ, чем счет. В самом деле, спецификация – это часть договора, тогда как счет – отдельный документ. Грубо говоря, в счете может быть указано, что он действителен в течение скольких-то дней, после чего он теряет силу. Со спецификацией обычно такие фокусы не работают, так как на спецификации стоят печати и подписи обеих сторон, – тут уже так просто «спрыгнуть» продавец не может. Поэтому для «крупных» («серьезных») организаций вариант с несколькими спецификациями обычно более предпочтителен, и если вы составите типовой договор таким образом, что к нему будет прилагаться спецификация, то, скорее всего, покупатель – «серьезная организация» отнесется к вам более благосклонно.

Договор аренды

Я рассмотрю только договор аренды нежилого помещения, так как это самый необходимый договор аренды для мелкого предпринимателя, без него официально вести торговую деятельность практически невозможно (разве что товар «разносной» или торговая площадь в собственности). Настоятельно рекомендую почитать Гражданский кодекс: в разделе «Договор аренды» законодатели написали очень много интересного. Подробнее смотрите раздел «Выбор торговой площади» в главе 3, но вкратце я кое-что расскажу здесь.

В договоре аренды обязательно указывается, на какой срок заключается договор (или указывается, что договор заключен бессрочно), о каком помещении идет речь (адрес, местоположение, прикладывается план помещения).

Должно быть указано, для чего предназначено сдаваемое помещение (например, «для осуществления торговой деятельности», или «для оказания услуг автосервиса», или что-нибудь подобное).

Здесь обязательно должна быть указана площадь нежилого помещения. Если помните, можно указать, что «площадь помещения столько-то квадратных метров, из них столько-то – для осуществления розничной торговли». Если не помните – перечитайте раздел «Оптимизация ЕНВД».

Также указывается, как стороны должны поступать с текущим ремонтом, с капитальным ремонтом и могут ли арендатором вноситься так называемые неотделимые улучшения. К примеру, если арендатор произвел реконструкцию крыльца, сделав пандус для удобства погрузки-разгрузки, то Гражданский кодекс накладывает на арендодателя обязанность компенсировать арендатору такие траты. Как правило, в договоре аренды говорится, что такие действия арендатор может произвести только при письменном согласии арендодателя. На деле, вполне вероятно, арендодатель откажется письменно разрешить вам улучшить крыльцо, а на словах скажет: «Улучшай на свой страх и риск и за свои деньги».

Договор транспортной экспедиции

Применительно к этому договору важно, чтобы была правильно описана ответственность сторон в случае повреждения груза.

...

Вообще говоря, если груз поврежден или просто не перевезен, то владелец груза может потребовать неустойку, размер которой он никак не обязан обосновывать (!). Если перевозка не совершена должным образом, то владелец груза и вовсе имеет право не оплачивать перевозку… Гражданский кодекс – увлекательнейшее чтиво, рекомендую!

Экспедитор (транспортная компания), в свою очередь, устанавливает определенные правила приемки грузов на экспедирование. Как правило, указывается, что в случае несоответствия упаковки требованиям перевозчика перевозчик не несет ответственности за сохранность груза.

Как правило, перевозчик указывает, что груз на складе бесплатно хранится только в течение какого-то ограниченного времени, а затем начинает взиматься плата за хранение. Еще может быть указано, что в случае отсутствия оплаты в течение какого-то срока перевозчик вправе продать часть груза для компенсации неуплаченной суммы. В общем, там может быть много интересного, ваша задача как владельца грузов – обращать внимание на то, чтобы вам также были предоставлены какие-то гарантии. Например, чтобы перевозчик снижал стоимость своих услуг в случае задержек груза или чтобы он был обязан заблаговременно предупредить вас о смене тарифов и т. д. Смешно, но подобные вещи перевозчики не всегда закладывают в договор, а такие «мелочи» для нашего брата-торговца бывают очень важными.

Еще может быть очень полезно для вас, если договор не требует обязательной письменной заявки на предстоящую перевозку, потому что на деле это может сильно затруднить товарооборот. А так ваши поставщики просто привозят груз на склад перевозчика, когда им удобно и когда вам это требуется (а может статься так, что у вас под рукой нет ни факса, ни бланка заявки, а груз нужно отправить срочно…).

Короче, чаще всего при заключении договоров именно с перевозчиками нужно внимательно следить, чтобы предоставленный ими договор содержал «баланс интересов», т. е. не только учитывал риски перевозчика, но и давал вам какие-никакие компенсации в случае проблем перевозчика.

Трудовой договор

Это договор, к которому закон предъявляет наибольшее количество жестких требований. Небольшое отступление от строго заданной формы может сделать договор ничтожным. Поэтому не буду подробно рассказывать, а просто порекомендую найти образец и составить договор как можно ближе к образцу. К слову, если вы нанимаете продавцов «без оформления» (что незаконно, кстати), то трудовой договор в таких случаях не составляют (но все трудовое законодательство начинает действовать с момента «фактического допуска к работе»!).

Глава 3. Чем и как заниматься

Я попытаюсь провести вас по пути от замысла до открытия готовой торговой точки. У нас будет од на-две торговые точки (или офис, смотря какая специфика) общей площадью до 30–50 м2. Можно и больше, но, на мой взгляд, это уже немножко выйдет за пределы понятия «мелкий бизнес». Другие варианты бизнеса я затрагивать буду только вскользь.

От специфики товара зависит многое в торговле. Начиная с того, какие требования будут предъявляться к офису (торговой точке), и, заканчивая тем, каким будет график работы. Есть хорошее правило, высказанное каким-то миллионером: «Занимайтесь только тем, в чем отлично разбираетесь». Если не разбираетесь – то сначала разберитесь, а только потом принимайтесь. При всей очевидности совета считаю не лишним его напомнить еще раз: вы должны хорошо представлять себе все тонкости. Как товар складируется? Нужны ли ему особые условия хранения? Не получится ли так, что в выбранной схеме складирования товар будет портиться при перемещениях-отгрузках-погрузках? Как товар будет отгружаться клиенту – непосредственно продавцом или по выписанной накладной на складе? Есть ли сезонность у товара? Имеет ли важность выбор географического положения торгового места или ваш товар продается по телефону? Многим ли нужен ваш товар (действительно ли на него имеется платежеспособный спрос)?

Только после того, как вы смогли ответить на все эти вопросы, можно продвигаться дальше.

Я лишь попытаюсь обозначить рамки для выбора. Многим кажется, что продавать то же, что продается в огромном количестве магазинов и магазинчиков, – это непрестанно вести конкурентные войны. А потому такие люди делают ставку на нечто необычное, «эксклюзивное», надеясь таким образом войти в незанятую рыночную нишу.

Увы, чаще всего такой опыт заканчивается печально. Часто эти люди просто не ответили себе на один из вышеперечисленных вопросов.

Рискну дать такой совет: если вы не знаете совершенно точно, что на некий эксклюзивный продукт будет устойчивый спрос, то отбросьте идею с эксклюзивом. В каком-нибудь мегаполисе, может быть, спрос на ваш эксклюзив и есть, но в провинциальных городах чаще всего торговля «эксклюзивом» – это весьма вероятный тупик. Не нужно поддаваться на провокацию собственного разума, который нашептывает вам: «Надо привезти что-то особенное – тогда точно конкурентов не будет, а значит, продаваться будет хорошо и за любые деньги». Очень часто это неправильный совет. Слишком часто. Подумайте: при современных конкуренции и уровне развития бизнеса – неужели никому в голову не пришло заняться тем, что вам кажется «редким, но востребованным»? Честно говоря, такое бывает, но большинство начинающих предпринимателей часто попадают в ловушку, либо выбирая невостребованный товар, либо излишне полагаясь на свой «необывательский» вкус.

Если какой-то товар отсутствует на рынке, то имеются вполне прозаические объяснения этому. Я попытался разгруппировать товар по «кажущемуся спросу» и пояснить, какие риски имеет каждая группа.

1. Спрос на товар невелик. Само по себе не так страшно, но, если с таким товаром арендовать дорогую торговую площадь в центре города – очень быстро можно прогореть. В этом случае нужно искать дешевую площадь. Раз дешевая – то не в самом проходимом месте, раз в не самом проходимом – то и не так много людей будет знать о вашей «точке» и т. д. Правда, бывает ситуация, когда данный товар имеет очень узкий круг потребителей, но зато эти потребители в вашем товаре очень нуждаются. Таких покупателей не остановит неудобное расположение торговой точки, низкая транспортная доступность и т. п. А то, может быть, в этом случае и торговой точки как таковой не нужно? Может, просто арендовать один квадратный метр где-нибудь, где часто бывают ваши покупатели? Принимать там заказы на товар и договариваться, когда он будет привезен. Хорошенько подумайте – скорее всего, это будет гораздо более удобный и выгодный вариант. Либо пытайтесь найти другой товар, не такой капризный.

2. Спрос имеется, но он практически полностью удовлетворен одним-двумя магазинами. Как правило, это узкоспециальный (опять же) товар. Это может быть книжный магазин, торгующий специальной литературой (эзотерика, ноты и пр.). Или магазин, торгующий атрибутами малораспространенного увлечения или профессии (магазин для художников, музыкантов и т. п.). Если вы относитесь к кругу людей, которым нужен подобный товар и которые ощущают его нехватку, – т. е. вы очень хорошо владеете информацией о рынке, – то, вполне вероятно, вы сможете построить на этой основе небольшой бизнес, приносящий невеликие, но достаточные для вас деньги. Важно только, чтобы вы хорошо себе отдавали отчет, на какое количество покупателей вы могли бы рассчитывать. Требования к торговой площади – такие же, как в предыдущем случае: дешевизна, постоянство, известность в определенных кругах. Обращаю также ваше внимание на то, что торговля высококачественной и редкой музыкой – очень привередливый бизнес. В нашем городе навалом мелких торговых точек, торгующих «музыкальным ширпотребом». И остался всего лишь один магазин, в котором можно купить что-то особенное. В областном центре ситуация аналогичная, только там больших магазинов больше – целых два. Если посчитать, то получается, что один большой музыкальный магазин на 500 тыс. человек населения – это вполне достаточно. Впрочем, большой музыкальный магазин я бы уже не относил к мелкому бизнесу. Упоминаю этот бизнес просто потому, что у многих возникает искушение заняться именно торговлей дисками. При всей внешней простоте в этом бизнесе имеется несколько подводных камней, один из которых я описал.

3. Спрос есть, и устойчивый, но магазинов, торгующих определенным товаром, в городе немного – в пределах десятка. Если вы не очень хорошо владеете информацией по этому товару, то можете легко попасть в ловушку. Может показаться, что небольшое количество участников рынка – это просто показатель «малой развитости» этого бизнеса. То есть в будущем этот рынок будет довольно хорошо расти, а пока – самое время «запрыгнуть» в отходящий поезд. Может быть, все именно так. А может быть, товар имеет какую-нибудь неочевидную особенность, в связи с которой издержки могут оказаться заметно выше предполагаемых. Тогда картина «невысокой конкурентности» может быть объяснена совсем иначе – возможно, изначально много фирм начинали заниматься этим товаром, но по ходу дела столкнулись с большими издержками, требующими некоей особой квалификации. А потому со временем «шабашники» закрылись или сменили деятельность, а остались только те, кто хорошо понимает в деле и у кого высокая квалификация и достаточный опыт. Насколько я знаю, именно таков рынок цветов. Цена одного цветка довольно высока, продаются цветы, судя по всему, очень неплохо. Но дело в том, что этот бизнес имеет очень высокие риски. Начиная с того, что достаточно задержать «фуру» на таможне, чтобы весь товар пропал, и заканчивая тем, что в предпраздничные дни цена на цветочных биржах (а иначе цветы в Голландии не продают) резко взлетает. При всей кажущейся простоте это, по-видимому, весьма непростой бизнес.

4. Вы не знаете, есть ли спрос, а если есть – то каков он, но подобным товаром торгуют везде. Часто начинающие предприниматели думают, что «влиться в рынок с такой высокой конкуренцией очень сложно», либо считают недостойным заниматься «такой безделицей». Опыт показывает, что слишком часто такое мнение ошибочно. Потому как наличие какого-то товара в большом количестве магазинов говорит только об одном: на этот товар высокий спрос. И вероятно, люди покупают его импульсно, мимоходом, не особенно обращая внимание на цену и ассортимент. А чаще всего это еще значит, что такой товар – пусть небольшой, но гарантированный стабильный доход. Это – то, что нужно. На мой взгляд, позволить себе роскошь торговать особым товаром может лишь тот, кто очень хорошо знает структуру рынка, кто хорошо понимает, скольким покупателям нужен этот товар и сколько они готовы за него платить. Если вы такими особенным знаниями не обладаете, обязательно присмотрите себе что-то из «широко распространенных товаров» в свой постоянный ассортимент.

5. Есть устойчивый спрос на какой-то товар, и достаточно много магазинов, торгующих подобным товаром. Но, на ваш взгляд, на рынке недостаточно разнообразия. Не торопитесь делать вывод, что магазин, имеющий более богатый ассортимент, автоматически получит конкурентное преимущество. Возможно, это действительно так. Но чаще всего фирмы вынуждены ограничивать ассортимент предлагаемых товаров. Часто так бывает, что из пары десятков сортов реально продается только два-три. Вот, например, фурнитура для межкомнатных дверей (ручки, петли, замки и т. п.). Казалось бы, матовый хром – такая благородная расцветка для фурнитуры! Спрос должен быть очень большой! Ан нет. Большинство людей предпочитают фурнитуру с отделкой «под золото». Смешно, ей-богу, но это так. Процентов пятьдесят покупателей приобретают именно такую в разных вариантах – «лакированное золото», «матовое золото». Процентов тридцать – тридцать пять уже именно удовлетворятся «лакированным хромом» и «матовым хромом». А вот на все остальные расцветки приходятся оставшиеся 15–20 % ценителей. Так что, если решите торговать дверной фурнитурой, – не рассчитывайте, что только на «хромовой» фурнитуре сможете разбогатеть. И если вы окажетесь достаточно сообразительны, чтобы вовремя сделать выводы, то через некоторое время в вашем магазине большинство фурнитуры будет «под золото» и совсем чуть-чуть – какие-нибудь экзотические формы и цвета. И глядя на вас, новый начинающий вдруг решит, что «в городе предоставлен недостаточный ассортимент товара!».

6. Вы считаете, что среди всего того, что можно купить в городе, нет «эксклюзивного» сегмента, и решаете заняться именно «эксклюзивом». Настоятельно предостерегаю вас от этого. Вполне вероятно, что вы окажетесь правы, но гораздо вероятнее, что вы очень быстро прогорите. Эксклюзивный покупатель – чрезвычайно привередливый зверь, и в охоте на него надо быть очень искусным следопытом. Прежде всего нужно иметь предпринимательский опыт, который вы пока еще не успели накопить. Если уж очень хочется иметь эксклюзивный товар, то поступите просто: выставьте процентов девяносто обычного, «ширпотребного» товара и не более 10 % – того же самого, но в «эксклюзивном» варианте. Только если уж решили «привезти эксклюзив» – то поборите в себе искушение «отделаться» одной товарной позицией. Смешно смотрится один-единственный посеребренный обеденный прибор на фоне гор китайской нержавейки. Пусть будет три-четыре набора, чтобы покупатели поняли: вы не просто решили «попробовать эксклюзив», а торгуете им на регулярной основе; небольшой ассортимент же просто подчеркивает особенность товара. Только не смешивайте этот товар на витрине, зрительно отделите его. При такой расстановке вы не так быстро протянете ноги, а может быть, по ходу дела и сможете нащупать несколько тонкостей, которые помогут вам продавать именно «эксклюзив».

7. Последний, но самый интересный тип – товар, на который, кажется, спрос очень мал и которого в городе совсем нет. Имеется много примеров, когда на какой-нибудь «безделице» люди строили свои финансовые империи. Ну, в городском масштабе, я имею в виду. Например, я никогда бы не подумал, что на торговле мороженым можно хорошо заработать. Однако, понаблюдав за ситуацией, я был сильно удивлен. Практически все киоски, торгующие мороженым в нашем городе, принадлежат одной-единственной организации. И, судя по тому, что найти киоск с мороженым можно, пройдя не более 5-10 минут в любом направлении, киосков очень много. А если учесть, что они существуют уж никак не меньше 15 лет и своего месторасположения не меняют, можно легко предположить, что это очень выгодный бизнес. И, по-видимому, стабильный. Когда прочие бизнесмены на такие безделицы махнули рукой, сочтя, что овчинка не стоит выделки, один предприниматель планомерно строил свою финансовую империю. А к тому времени, когда люди вдруг стали осознавать все то, что я описал, было уже поздно. Предприниматель стал практически монополистом, и потеснить его не было уже никакой возможности. Или другой пример – есть у нас в городе предприниматель, торгующий фильтрами для воды. Я помню время, когда он ютился в комнатке одного из общежитий среднего технического заведения. Сейчас у него несколько десятков точек по всему городу, и, судя по всему, никто больше этим бизнесом не занимается.

За это время (порядка 10 лет) в город успела прийти мода на диспенсеры и «очищенную бутилированную воду», которую сейчас продают многие организации. Но на его бизнес никто не «посягнул». И в самый разгар финансового кризиса этот предприниматель купил в собственность неплохое помещение [3] .

Подведу небольшой итог. В наше время развитой конкуренции и насыщенного рынка все равно можно найти какую-то особенную нишу, куда не заглядывают другие предприниматели. И эта ниша может быть очень выгодной и перспективной вопреки впечатлению «первого взгляда». Но для успешного поиска таких ниш нужно либо иметь несомненный предпринимательский талант, либо обладать какой-то малоизвестной информацией. К сожалению, такими способностями (и возможностями) обладает далеко не каждый человек. Можно попытаться найти что-то «наудачу», но задача эта, как вы понимаете, весьма рискованная.

В то же время поиск «незанятой ниши» весьма вероятно может окончиться обидным поражением. Все это я взялся написать только для того, чтобы предостеречь вас от самых очевидных ошибок. В принципе, имея предпринимательский талант, можно достичь многого в любом виде бизнеса. Но чаще всего начинающие предприниматели, понадеявшись на свой несуществующий талант, просто прогорают. И это очень печально.

Кстати, хороший вкус в выборе товара может сыграть с вами злую шутку. С одной стороны, есть шанс, что именно благодаря вашему хорошему вкусу подобранный вами товар по достоинству оценят покупатели.

Но в жизни чаще бывает наоборот – вкус большинства обывателей идет вразрез с вашими эстетическими чувствами. Как в случае с дверной фурнитурой. Может оказаться, что большинство людей предпочитают что-то вычурное и безвкусное, а образец искусности пылится на дальней полке годами.

Откуда везти товар

Во многих городах имеются «островки» оптовой торговли, где продаются товары «оптом» для мелких предпринимателей. Многие соблазняются на такое искушение – потому как усилий для поддержания работоспособности бизнеса минимум. Съездил в выходные (или в любой другой день) за товаром на другой край города, привез на точку – и знай себе продавай. А чего? Вполне, кстати, интересная и выгодная бизнес-модель. Насколько я могу судить, у нас в городе очень много предпринимателей, работающих по такой схеме. И я бы не стал отговаривать от нее, но возьмусь обозначить некоторые неприятные моменты. Берусь за это только потому, что имел опыт и такой бизнес-схемы. Надо сказать, отошел от нее.

Оптовые продавцы в вашем городе

Это точно такие же предприниматели, как и вы. Просто в свое время они решили уделить больше внимания именно «оптовой» торговле, рассчитывая на более мелких предпринимателей. Обычно торгуют они где-нибудь в «складской» или полупромышленной зоне города. Как правило, рядом с ними есть еще несколько подобных заведений. Продают они в основном именно промышленные товары широкого потребления. Садовый инвентарь, строительные материалы, замочно-скобяные изделия, слесарный и плотницкий инструмент, канцтовары, посуда, бытовая химия – вот далеко не полный перечень того, что вы можете купить у них с целью дальнейшей перепродажи. Чем хороши такие поставщики – они всегда под рукой, не нужно долго и кропотливо готовить заявку, по которой товар вы получите только через несколько дней. Вы приезжаете к такому поставщику – и просто набираете все то, что считаете нужным перепродать. Усилий с точки зрения снабжения – минимум. Соответственно предпринимателей, которые закупают товар только у «местных оптовиков», я называю «ленивыми предпринимателями». Впрочем, их я не осуждаю и считаю такой способ заработать на жизнь вполне нормальным, хотя и не совсем честным.

Но есть и веские недостатки, заставляющие искать альтернативу «местным поставщикам» в случае, если они сами не являются производителями:

1. Под вывеской «Оптовый склад» вы рассчитываете увидеть низкие цены. И зачастую их там можно увидеть – цена будет заметно ниже, чем в среднем по городу. Но такое соотношение – скорее следствие большого количества «ленивых предпринимателей» в городе. А совсем не того, что поставщик дает именно «оптовую» цену. Чаще всего он покупает товар у «настоящего оптового поставщика» и повышает цену на 40–50 %. Да-да, это вполне розничная наценка, информация точная, у меня была возможность сравнить. По крайней мере, в нашем городе.

2. Хоть и декларируется «оптовая торговля», в этот же магазин приходят не только предприниматели. Об «оптовом» поставщике знаете не только вы, но и большинство жителей вашего города. А потому, если требуется не что-то «сиюминутное», а что-то достаточно дорогое, покупатели пойдут не к вам, а к вашему «оптовому поставщику». То есть ваш поставщик будет уводить клиентов от вас же.

3. Зачастую у мелких предпринимателей нет договоров с «оптовым поставщиком». Это позволяет поставщику произвольно поднимать цены, когда ему вздумается, не предупреждая вас заблаговременно. В целом это происходит не так уж часто, потому что стабильный доход нужен всем и «оптовики» не слишком заинтересованы в том, чтобы терять постоянного клиента в вашем лице. Однако вероятность такой неприятной ситуации имеется, и она довольно высока.

4. После нескольких посредников финальная цена товара становится слишком высокой. А когда так происходит, это начинает привлекать других предпринимателей. Вообще, в любой ситуации, когда наценка в каком-то бизнесе очень высока, быстро начинают плодиться конкуренты. Так и здесь: есть немаленький шанс, что появится ушлый предприниматель, который наладит контакты с производителем или с поставщиком вашего поставщика и начнет торговать рядом с вами. Вам, чтобы хоть что-то продать, придется сильно снизить свои наценки, а то и вовсе «свернуться». Вообще, есть категория товаров, которая спокойно «выдерживает» наценку в несколько сотен процентов. В основном это «мелочовка» вроде простых карандашей или шпингалетов. Но продается такой товар не так часто, чтобы можно было существовать только за счет него.

Последний недостаток я бы рассмотрел немного подробнее. Сейчас такая ситуация, когда «Москва идет в народ». Речь о том, что столичные акулы, поделив между собой столичный рынок и заняв всевозможные ниши, ищут новые рынки сбыта. И открывают новые магазины в глубинке. Часто у них имеются очень выгодные контакты с производителями (или они сами являются производителями), и есть возможность держать очень низкую цену. Приход таких воротил резко отрицательно сказывается на мелких предпринимателях. Часто они вынуждены или сменить деятельность, или вовсе закрыться. Особенно обидно, когда московская компания, не получив ожидаемого дохода, «сворачивается». Вроде бы все встало на свои места… Но несколько мелких предпринимателей уже никогда больше не будут заниматься тем, чем занимались несколько лет до этого. Кто-то остался без хлеба. Впрочем, такая «московская» проблема касается не только тех, кто делает закупки у «местных оптовиков».

Поставщики в других регионах

Мне кажется гораздо более надежным вариантом налаживание контактов с поставщиками, «более близкими» к производителям, если не с самими производителями. Вообще, более короткая цепочка от производителя до продавца правильнее с любой стороны, как ни посмотри. Но закупка в других городах или регионах требует дополнительных организационных усилий:

1. Нужного поставщика надо найти. Причем «хороший» поставщик редко является хорошо разрекламированным, а потому найти его не так просто. Довольно часто выгоднее иметь дело не с самим производителем, а с его «официальным представителем». Так бывает по двум причинам:

• Производитель проводит грамотную политику развития дилерской сети, стараясь не взаимодействовать напрямую с региональными покупателями, а полноценно развивать именно дилерскую сеть.

• Производитель – очень коррумпирован; «официальные представители» – это люди, «севшие на канал». То есть купить за нормальную цену у производителя вам просто не дадут, потому что все каналы сбыта у производителя узурпированы пронырливыми «представителями», которые часто занимают высокие посты в структуре менеджмента производителя. Правда, такой вариант свойствен в основном для тяжелой промышленности (например, металлургия, производство цемента и т. п.) и мелкого бизнеса практически не касается.

2. Хорошо, если у поставщика имеется качественный каталог товаров, по которому вы без особых проблем можете выбрать интересующий вас товар. Нередко ничего подобного у поставщика нет, просто постоянные покупатели хорошо разбираются в номенклатуре товаров и за надписью в прайсе: «замок накладной ЗН-1-19 г. Сухоплюевск» сразу видят дешевый ширпотребный, часто ломающийся товар. Впрочем, мы договаривались, что вы хорошо изучите товар, которым будете торговать, – так что этот пункт серьезным препятствием не считаем.

3. Чтобы довезти товар, нужен транспорт. Времена, когда каждый предприниматель имел свой транспорт или постоянного водителя, которому заказывал доставку, по большей части остались в прошлом. То есть и сейчас многие пользуются собственным (или арендованным) транспортом, но то все больше средний или крупный бизнес. Малые предприниматели к такой возможности прибегают довольно редко, а мелкие – почти никогда. Сейчас существует понятие «транспортная компания». И эти компании занимаются перевозками любых грузов. Просто вам нужно учитывать, что, во-первых, выбор транспортной компании – не такой простой вопрос, а во-вторых, помимо вас и вашего поставщика есть еще одно важное звено, которое требует регулярных платежей и, к сожалению, регулярной траты нервов.

4. Чтобы не разориться на транспортных расходах, требуется некая организационная дисциплина: заявки на товар вам нужно планировать регулярно, заблаговременно и учитывать, что товар вы получите с определенной задержкой. Регулярность и заблаговременность помогут вам правильно спланировать груз таким образом, чтобы тариф оказывался максимально выгодным.

Все эти пункты могут поставить в тупик «ленивого предпринимателя». Но я работаю таким образом уже несколько лет и переключаться на «местных оптовиков» не собираюсь. Или сначала что-то нахожу у местных оптовиков, выясняю, насколько таким товаром интересно заниматься, а затем уже выхожу на более крупных поставщиков.

У схемы «иногородних поставок» имеются свои преимущества:

1. Вы можете привезти такой товар, который «местные оптовики» не возят в принципе.

2. Как правило, у иногороднего поставщика цена заметно ниже, чем у «местного оптовика», а значит, вы либо получаете весомое конкурентное преимущество перед «ленивыми предпринимателями», либо при той же цене зарабатываете заметно больше.

3. Как правило, для таких контактов заключается договор поставки, который поможет вам защититься от недобросовестности поставщика. Впрочем, удаленность поставщика может оказаться и недостатком, если поставщик окажется не совсем честным.

Имеются и некоторые недостатки, основным из которых я бы назвал повышенную сложность возврата недоброкачественного товара. Как правило, канал «от поставщика к вам» отлажен гораздо лучше, чем наоборот. С другой стороны, если правильно выбрать поставщика, недостаток этот теряет свою важность, а преимущества от такой организации снабжения перевешивают недостатки.

Как правильно выбрать поставщика

Выбор поставщика – едва ли не самое важное дело в торговле. Бывают ситуации, когда выгоднее иметь дело с поставщиком, устанавливающим чуть более высокие цены, если какие-то «больные» вопросы вроде замены некачественного товара или возможности пойти вам навстречу по отсрочке оплаты решаются без проволочек и лишних нервов. Мы успели поработать со многими поставщиками и убедились, что именно способность разумно решать некоторые вопросы значит очень много. По крайней мере, наш основной поставщик всегда уделял внимание партнерским отношениям, часто шел нам навстречу и поддерживал, чем мог. Именно поэтому мы очень ценим этого поставщика, благодаря которому, кстати, у нас появился тот бизнес, который есть сейчас. Без его энергичности и поддержки, возможно, мы никогда бы и не занялись этим делом.

Прежде чем я продолжу, поясню примерно схемы работы крупных производителей и поставщиков.

Условно их можно разделить на две большие группы. В одном случае поставщик работает с любым покупателем, чьи объемы закупок не создают особенных затруднений (со слишком мелкими поставками поставщики не хотят связываться не из-за того, что они приносят мало денег, а из-за того, что накладные расходы на такие поставки заметно выше в относительном выражении). В другом случае поставщик развивает так называемую дилерскую сеть, когда помимо основного офиса в регионах открываются представительства или оптовые посредники. Как правило, отпускные цены этих посредников или представителей жестко контролируются производителем, даже если посредник – «постороннее» юридическое лицо, например такой же предприниматель, как вы. И если в регионе появляется заинтересованный клиент, который свяжется с производителем, то ему будет отказано в прямой поставке и рекомендовано обратиться к региональному представителю.

В общем-то, нам безразлично, какую стратегию выбрал поставщик, но есть один важный нюанс. Если имеется развитая дилерская сеть и поставщик строго следует второй стратегии (когда производитель напрямую с региональными покупателями не взаимодействует), то конечному продавцу жить гораздо комфортнее. Потому что в этом случае вероятность того, что ваш поставщик будет «уводить» покупателей у вас, заметно меньше, если не нулевая.

В первом же случае рассчитывать на крупные продажи не приходится. Потому что у крупных покупателей есть понимание того, как вся эта схема работает, и они стремятся обратиться напрямую к производителю, минуя посредников (вас в том числе). Собственно, вроде бы все правильно – каждый ищет возможность купить наиболее выгодно. Но вы оказываетесь в этой цепи «не у дел» со всеми вытекающими последствиями. И довольно часто это несправедливо, потому что вы находитесь здесь, на месте, и даже тот самый крупный покупатель может сначала прийти в ваш магазин, чтобы потрогать руками товар, выбрать. А когда выберет – покупает у вашего поставщика. Впрочем, в некоторых случаях наличие представителя в городе (вас) может иметь решающее значение, если вы предоставляете какой-либо сервис или сопровождение товара, и тогда уже становится не важно, какая у вас наценка, потому что какой-нибудь натяжной потолок ничего не стоит без специалистов по его монтажу.

Впрочем, если речь идет о товарах широкого потребления, вряд ли покупатели будут искать выход на более крупного поставщика; в таких случаях всем найдется место под солнцем.

В любом случае поставщик – это ваш самый главный партнер, и выбирать его надо так же внимательно, как супруга. Целесообразно иметь несколько разных поставщиков, но с каждым из них должны быть хорошие, доверительные отношения. К слову, можно договориться с новым поставщиком о возврате товара, если товар «не пойдет». То есть вы приобретаете хорошую партию, чтобы иметь ассортимент и наличие, но если вдруг бизнес не складывается, то по заранее имеющейся договоренности вы возвращаете оставшийся товар поставщику, неся транспортные расходы за свой счет. Вообще, поставщик, готовый согласиться на подобные условия, имеет большие шансы быть хорошим поставщиком, потому что таким поступком он демонстрирует заинтересованность в вашем процветании.

Это болезненное словосочетание «транспортная компания»

Транспортных компаний существует очень много. Местные, федеральные, международные. В городе средних размеров (400–500 тыс. человек населения), скорее всего, найдется не менее одного-двух десятков транспортных компаний, занимающихся сборными грузами. Поясню вкратце, что это за понятие – «сборный груз».

Вам должно быть известно, что грузы перевозятся вагонами или фурами. Водный и воздушный транспорт упоминать не будем (по причине малой распространенности в России одного и большой дороговизны другого). Так вот, грузы возятся либо контейнерами, либо «навалом» в автотранспорте. Для мелкого предпринимателя с его мелкими запросами такая форма упаковки слишком велика. Да и крупные организации имеют потребность перевозить некрупный груз. Для того чтобы обеспечить такие грузоперевозки, существуют транспортные компании, занимающиеся «сборными» грузами. Они собирают мелкие грузы, набирают достаточный объем и нанимают большегрузный транспорт. При нормально организованной работе грузопоток у них стабильный и имеются конкретные дни недели, когда машина уходит из города вашего поставщика и когда она приходит в ваш город. Важно, чтобы поставщик успел сдать груз до «часа икс», потому что иначе груз останется лежать на складе транспортной компании до следующей машины, которая может прийти через несколько дней, а может – через несколько недель. Однако бывают не очень серьезные транспортные компании, которые отменяют рейс, если набрали недостаточно грузов. И ваша поставка, на которую вы очень рассчитываете, может неожиданно отложиться. Такие вещи необходимо иметь в виду, сроки всегда планировать с запасом и регулярно общаться с транспортной компанией, если за ней водится такая неприятная привычка. Пусть уж хоть предупреждают заранее…

Как правило, у транспортной компании имеется понятие «минимальный груз». Это означает некую фиксированную оплату, если груз имеет массу или объем меньше некоторого фиксированного значения. Обычно это масса до 100 кг или объем до ОД м3. Если ваш груз меньше этих значений, то плату за него с вас возьмут полновесную, как будто он весит 100 кг (даже если реальная масса – пара кило). Поэтому при формировании заявки полезно подгонять все так, чтобы масса груза была не меньше минимальной. В таком случае удельная цена грузоперевозки будет максимально честной.

Обычно с ростом массы и объема тариф перевозки становится меньше, а потому выгоднее возить реже, но большим объемом, чем чаще, но «по чуть-чуть». С другой стороны, если вы торгуете еще и «на заказ», то вам важна регулярность поставок, потому что тогда вы сможете клиенту обозначить максимально точные сроки и выдержать их. Но зато теряете немного больше на транспортных расходах. Тут уж придется выбирать, что важнее – ваше лицо или величина издержек. Лично я считаю, что лицо важнее. И кстати, выгоднее в долгосрочной перспективе.

Вроде не так много нюансов, почему же я так странно озаглавил этот раздел? А потому, что изобретательность транспортных компаний по части причинения неудобств просто не знает границ.

При всем желании сэкономить на транспортных расходах цена – далеко не самое важное при выборе грузоперевозчика. (Ох, чувствую, грузоперевозчики потерли бы радостно руки, читая эти слова, но я их сейчас разочарую.) Практика показывает, что даже самый дорогой грузоперевозчик совершенно не избавлен от проблем, присущих самому дешевому грузоперевозчику. Какие же сложности могут возникнуть?

1. Срыв сроков. Причины могут быть самые разные, от самых глупых до самых уважительных. Бороться можно только одним способом – срок всегда рассчитывайте «с прикидкой». Если торгуете на заказ – так клиенту и объясняйте: «Ожидаем в понедельник, но на всякий случай давайте договоримся не раньше четверга». Или просто без уточнений называйте срок с надбавкой в несколько дней. Я расскажу в разделе «Некоторые тонкости общения с клиентами» главы 5 о том, что, не так важен срок исполнения заказа, как некоторые «мелочи».

2. Порча груза. Какой бы именитой компания ни была, груз переносится руками самых обыкновенных грузчиков. К сожалению, культура работы у этих людей часто не на высоте. И с них станется уронить ваш груз, или уронить чужой груз на ваш, или скантовать ваш груз вопреки надписи: «Не кантовать!», или пнуть вопреки маркировке «Хрупкий груз», или что-то еще. В принципе, такое наглое попрание маркировки – не слишком распространено, хотя и встречается. В транспортных документах обычно указывается обобщенный тип груза: «деревянная мебель», «мягкие игрушки», «метизы» и т. п. И если название вашего груза вдруг заставляет подумать, что он не чувствителен к грубому обращению, а на самом деле это не так (например, в мягких игрушках встроена электронная «пищалка», которую легко раздавить, или метизы имеют нежное лакокрасочное покрытие, которое легко поцарапать), то требуется предпринимать дополнительные ухищрения для повышения сохранности. Чаще всего просто нужно договориться с поставщиками о том, чтобы они наносили дополнительную маркировку вроде «Осторожно, хрупкое!» или «Осторожно, цифровая панель!». При этом ни того ни другого в вашем грузе может и не быть. Основная задача такой маркировки – заставить грузчиков более внимательно отнестись к вашим коробкам. Часто транспортные компании за перевозку хрупкого груза берут повышенный тариф или предупреждают, что не несут ответственность за сохранность, если не заказывается доупаковка груза. Такие «обманные» надписи на коробках призваны в первую очередь привлечь внимание грузчиков, а не увеличить материальную ответственность компании, хотя факт наличия доупаковки сразу отметает любые оправдания грузоперевозчика в случае, если с вашим грузом что-то случится. Поэтому если цена транспортных расходов по сравнению с ценой товара невелика, лучше уж доупаковывать. В любом случае внимательно следите при заключении договора транспортной экспедиции за тем, чтобы ответственность грузоперевозчика предусматривала возмещение убытков в случае частичной или полной утраты товарной ценности груза. А себе возьмите за правило пристально осматривать упаковку на предмет повреждения. И не подписывайте никаких документов, пока не убедитесь в целостности упаковки. Потому что внутренние дефекты (даже если вина за них лежит на грузоперевозчике) – это отдельный разговор. Возможно, вы видели, как при приеме груза некоторые грузовладельцы надрывают коробки. Делают это они по простой причине: если видно, что коробка повреждена, нужно убедиться, в каком состоянии груз. Распаковывать на складе до подписывания документов вам никто не даст, а вот надорвать коробку посильнее, чтобы увидеть состояние груза как раз в месте повреждения упаковки, – пожалуйста. Надрывайте, смотрите и зовите менеджера или бригадира грузчиков, чтобы засвидетельствовать повреждение, если таковое имеется. Возможно, оно незначительное, но лучше, чтобы в акте вы вписали наличие повреждений, – и если вдруг выяснится, что груз испорчен, – у вас будут все документальные подтверждения того, что вина лежит на перевозчике. Пусть вас не смущает, что груз на складе не выдадут, пока вы не получите документы. Требуйте осмотра груза перед оформлением документов – вы имеете на это полное право. Пусть лучше вас запомнят как придирчивого клиента – глядишь, будут с вашим грузом осторожнее.

3. Неоправданно завышенные тарифы на дополнительные услуги. Часто это касается доупаковки груза и экспедирования по городу. Во-первых, доупаковка не гарантирует сохранность перевозимого груза (увы!), хотя и существенно снижает риск его порчи. Все бы ничего, но стоимость доупаковки может равняться стоимости всей перевозки. А стоимость груза может в десятки и сотни раз превышать стоимость услуг по доупаковке. Впрочем, решать вам. Важно лишь проследить, чтобы объем груза с доупаковкой не вырос в несколько раз за счет «странного» расчета объема груза с доупаковкой. Как ни смешно, у нас было как минимум два подобных случая. В обоих случаях после прений с транспортниками сумму оплаты снижали до приемлемой, но нервные клетки нам никто не компенсировал. Что касается экспедирования – тут нужно быть очень внимательным, за что и сколько с вас хотят взять денег. Нужно учесть, что стоимость перевозки груза по городу в сумме может превысить стоимость перевозки между городами. Но самое интересное может выйти тогда, когда на словах (по телефону) вы можете договориться о том, что ваш груз от отправителя заберут бесплатно, а в итоге возьмут немаленькие деньги, мотивируя чем угодно.

4. Перепутывание маркировки. Это когда на склад транспортной компании привозят груз для разных грузополучателей и транспортники путают ошибочно наклеенные ярлычки. У нас такое было много раз. Как правило, мы не досчитывались товара. Хотя один раз было так, что на мое имя помимо правильного товара пришла огромная коробка, в которой был крупный офисный ксерокс. Или часто бывало так, что поставщик отправлял товар нам и нашим конкурентам, а по разным причинам груз менял своих хозяев – конкуренты получали наш груз, а мы – их. Впрочем, вопрос решался, хотя и не без нервов.

5. Утеря всего груза или его части. Увы, и такое часто случается. Хотя у одних компаний – значительно чаще, чем у других, но утеря груза возможна у всех. Обычно вопрос решается компенсацией стоимости утерянного груза (если все документы на груз оформлены надлежащим образом, но иначе быть и не должно!). Но клиенту, чей заказ утерян (или безвозвратно испорчен), это объяснить будет очень непросто.

Я закончу это скорбное перечисление, потому что мне не хватит фантазии описать все возможные фокусы транспортных компаний. Транспортники – очень изобретательные люди. Впрочем, это не значит, что работа с транспортными компаниями – это сплошь ходьба по минному полю. Это обычные рабочие моменты. Просто в идеале вы должны оплатить услуги и получить груз. И все. А на деле процесс грузоперевозки может заставить вас потерять много нервных клеток. И не важно, во сколько раз различаются тарифы транспортных компаний. Идеальных транспортников, увы, не бывает. А потому наличие нескольких компаний в городе вам на руку. Заключайте договоры со всеми, у кого есть рейсы из нужных вам городов. Все равно из одного-двух десятков компаний в итоге вы будете работать с двумя – максимум с тремя. Потому что выберете для себя тех, чьи фокусы наиболее терпимы. А общая рекомендация звучит так: проявляйте максимум внимания при организации грузоперевозок: уточняйте время отбытия машины, до какого часа можно сдать груз, будет ли очередной рейс; поставщиков просите надлежащим образом маркировать груз, информировать вас об условиях и факте отправки и т. п. Не пускайте этот вопрос на самотек.

Пожалуй, нужно описать алгоритм взаимодействия с транспортной компанией, чтобы представить себе обычную организацию рядовой поставки.

1. Звоним в транспортную компанию, уточняем, действительно ли в такой-то день недели по-прежнему уходит машина из нужного города. Смех смехом, но этот пункт может оказаться невыполнимым… потому что транспортная компания переехала, сменила телефоны, а вам (постоянному клиенту) ничего об этом не сказали. Или в вашем городе с этим все нормально, а телефон и адрес офиса сменился в городе отправителя. Тут я не знаю, что посоветовать, – потому как на вопрос: «У вас все по-прежнему, ничего не изменилось?» вы получите автоматический ответ: «Да, все по-прежнему», который может не иметь никакой связи с реальностью.

2. Уточняем тариф, самостоятельно делаем хотя бы приблизительный расчет в уме.

3. Поставщикам напоминаем, какой компанией отправить груз и до какого времени это необходимо сделать. Иначе есть немаленький шанс, что ваш груз останется на складе транспортной компании в городе отправителя до следующего рейса. А все это время вы будете кусать локти, потому что «торговать нечем».

4. Напоминаем поставщикам, чтобы не забыли отзвонить-ся и сообщить об успешной отгрузке. Хороший обычай, если поставщики заодно сообщают вам реквизиты отгрузочного документа и сумму к оплате. Потому что, скорее всего (по крайней мере, пока не получите репутацию ответственного плательщика), груз вы без оплаты не получите, а счет вам могут не выслать своевременно. А пока деньги перечисляются, пройдет еще один – три дня. В общем, если поставщики у вас хорошие, то они возьмут на себя труд по сообщению вам этой информации. Это несложно и много времени не отнимает, но позволяет снять лишнюю головную боль.

5. Поскольку вы примерно знаете, в какой день должен прийти транспорт, в этот день звоните транспортникам и выясняйте, пришел ли ваш груз. При выполнении предыдущего пункта перевозка у вас уже должна быть оплачена. Транспортникам обычно надо несколько часов, чтобы разгрузить транспорт и точно узнать, имеется ли ваш груз в машине. Может случиться такое, что по документам – есть, а в машине – нет. Ничего удивительного, такое бывает.

6. Приезжаем в транспортную компанию (если вы не заказывали доставку (экспедирование) до вашего склада или магазина). Заходим в офис, берем документы, сообщаем, что перед подписанием желаем убедиться в сохранности упаковки, и идем на склад.

7. На складе с помощью кладовщика или грузчиков находим свой груз, в их же присутствии пересчитываем и осматриваем коробки, надрываем упаковку, если она имеет небольшие повреждения, чтобы убедиться, что повреждена только упаковка, а сам груз цел.

8. Если груз поврежден, указываем это в тех документах, которые вы должны подписать. Подписываем, привозим на склад или в магазин и разбираем.

Казалось бы, про транспортников теперь можно забыть. Нет, не торопитесь. Теперь внимательно проверьте груз, вдруг его уронили с большой высоты так, что упаковка осталась неповрежденной. Если, к огромному сожалению, что-то подобное обнаруживается, – звоните в транспортную компанию и предъявляйте претензии. Для большинства транспортников это хоть и не слишком частая, но типичная ситуация. Правда, деньги назад вы получите вряд ли – вам, скорее всего, пообещают компенсировать сумму в счет следующих перевозок. Вас это может не устроить… Довольно часто в таком случае деньги назад вы получаете, но про существование этой транспортной компании, скорее всего, можно забыть. Не зря же их у вас в городе пара десятков? Мне известно несколько случаев, когда транспортники отказывались возмещать ущерб (груз был очень дорогой). Грузовладельцы отказывались платить за такую услугу, чтобы компенсировать хотя бы частично свои расходы. И у предпринимателей с этой компанией объявлялась война. Нет, боевых действий не велось, но если вдруг поставщики ошибочно отправляли товар, пользуясь услугами той самой компании … Не всегда в подобных случаях можно было груз получить.

От подобных эксцессов здорово может защитить страхование (а прообразы страховых компаний придумали купцы как раз для снижения убытков в подобных случаях). Правда, обычно это повышает транспортные расходы. Впрочем, бывают транспортные компании, которые страхуют весь перевозимый груз независимо от желания клиентов. Я бы назвал это очень хорошей практикой, если результирующий тариф не слишком высок.

С кем начинать бизнес

Начинать мелкий бизнес можно:

1. Единолично.

2. С женой (мужем).

3. С отцом (матерью) или сыном (дочерью) – уже сомнительно, но можно, если доходы не делите, а пользуетесь совместно.

Все. Больше никаких вариантов нет. Короче, либо в одиночку, либо с самыми ближайшими людьми, но при строжайшем условии, что вы живете вместе, вместе зарабатываете и вместе тратите. Если живете разными семьями (с родителями или с детьми) – уже вариант не проходит.

Если вы вдруг решили удивиться или озадачиться – то зря. Ни в коем случае не советовал бы начинать мелкий бизнес с друзьями. Если не хотите этих друзей потерять.

И проблема здесь вовсе не в человеческой алчности или неспособности договариваться. Здесь проблема иного, я бы сказал, системного, характера. А заключается она вот в чем.

Мелкий бизнес – это такая затея, которая живет скорее за счет вложенных усилий, чем за счет вложенных денег. Да, можно открывать бизнес на паях, иметь процент в каком-то деле и пр. При одном очень важном условии: ваше участие в подобных мероприятиях – строго материальное. То есть от вас не требуется работать в таком бизнесе, на вас не налагаются никакие особенные обязанности. Вы просто вложили деньги, совместно с компаньонами подобрали грамотного директора – и периодически контролируете деятельность компании. В этом случае рассчитать доли компаньонов очень легко: вложил 50 % от общей суммы – имеешь 50 % от общей прибыли. Или по предварительной договоренности: вложил 30 % и взял на себя обязательства по решению такой-то задачи – получаешь 60 % от прибыли. Короче, там, где участие компаньонов может быть легко посчитано и заранее четко обговорено, – там, с некоторой натяжкой и оговорками, еще можно согласиться с долевым участием. Только есть одна проблема: мелкий бизнес не относится к подобным легко рассчитываемым мероприятиям. Малый – вряд ли, средний – да, скорее всего, крупный – безусловно. Но мелкий – однозначно нет.

Потому что сам формат мелкого бизнеса предполагает, что компаньоны принимают самое непосредственное участие в коммерческой деятельности предприятия. А вот что касается оценки трудового вклада каждого из компаньонов – тут у каждого оказывается свое мнение. Четыре потраченных вечера на поиск двух подходящих поставщиков – это в сколько процентов прибыли оценить? А если сравнить с регулярным ревизированием склада – что будет весомее? Найденный поставщик или порядок на складе? И в какой процент прибыли оценить каждую из этих работ? Самое интересное, что каждый из компаньонов по-разному видит ценность этих трудовых вложений. И не будем оригинальничать, своя работа кажется весомее. Даже не из меркантильности, а просто из неумения «влезать в чужую шкуру». Философская, короче, проблема, морально-этическая.

К сложностям взаимоотношений можно еще прибавить разногласия по тактике и стратегии развития общего дела. И картина получается, как правило, еще более скандальная.

А потому мелкий бизнес можно начинать вместе только тем людям, которые научились договариваться в самых разных жизненных ситуациях, прекрасно знают друг друга и умеют извлекать из совместной жизни максимум обоюдной пользы, людям, которые заинтересованы в процветании партнера не меньше, чем в своем собственном. Я считаю, что это определение подходит только для одного типа партнеров – для супругов, которые не считают свой брак чем-то обременительным, а умеют извлекать из брака обоюдную пользу – моральную, духовную, материальную… Такие люди умеют понимать друг друга, и им не нужно делить доходы и расходы – они «работают в один котел». Подобное в отношениях «родители – дети», пожалуй, гораздо более редко, а потому я такой вариант признаю только с оговорками. Что касается отношений братьев и сестер, то у каждого из них – своя семья и свой интерес, а потому проблем не меньше. С тем лишь исключением, что братья и сестры за долгое общее детство успели хорошенько пообтереться и, скорее всего, научились договариваться, да при этом еще и принадлежат к одному поколению и имеют большое количество точек соприкосновения.

К сожалению, такого единства, как у хороших супругов, с друзьями или тем более просто хорошими знакомыми удается достичь лишь единицам. А потому мелкий бизнес с ними лучше не начинать. Вообще, никакой бизнес с друзьями не надо начинать…

Впрочем, справедливости ради надо сказать, что очень редко случаются исключения, когда друзья умеют уживаться в бизнесе. Но это – исключения. Если не хотите разрушить дружеские отношения, лучше не надейтесь, что вы и ваш друг относитесь к этим исключениям.

Хочется, правда, предостеречь вас: супружеские отношения тоже могут испортиться. Не из-за коммерческих интересов, а из-за того, что ваша общая работа не будет вас оставлять ни на секунду. Где бы вы ни были – на природе, в гостях, в театре… Невозможно отделить личное общение от делового. Честно говоря, это трудное испытание. А потому самый верный вариант – начинать в одиночку. И продолжать в одиночку.

Выбор торговой площади

Жизнь показывает, что можно быть самым хорошим, честным и вежливым продавцом, отчисляя ежемесячно половину дохода на рекламу, но так и не выбиться в люди, если торговое место находится у черта на куличках. И наоборот, можно быть хамом и лгуном (без фанатизма), не тратиться на рекламу, но иметь стабильный неплохой доход, если точка находится в бойком месте. Безусловно, возможны различные варианты, да и оборотистость зависит больше от сочетания товара и места торговли, но общий вывод таков: торговая площадь – это то, на чем экономить не следует ни в коем случае. Хотя для некоторых видов товаров и услуг местоположение может быть не определяющим, либо они таковы, что покупатели готовы ехать за ними на край света, лишь бы было дешево. Или вы – единственный продавец определенного товара/ услуги, и ваше удаленное местоположение покупатели принимают как неизбежность.

Во всех остальных случаях чем более бойкое место вы арендуете, тем больше вы сможете заработать и тем больше у вас шансов «выжить», даже сменив ассортимент. В этом смысле бойкое место дает некий простор для реализации: если вы торгуете чем-то, что не особенно продается, вы всегда можете «разбавить» ассортимент чем-то другим и понаблюдать, как продается оно. Глядишь, со временем и вообще перейдете на другой ассортимент. На небойком месте такая информация собирается, во-первых, слишком долго, а во-вторых, потенциальные покупатели «экспериментального» ассортимента могут ничего не знать о вашем бизнесе, и вы рискуете «затариться», набрав много всякого товара и не продав ничего.

Я предполагаю, что вы будете арендовать торговую площадь, так как не являетесь владельцем коммерческой недвижимости. Иначе вашу деятельность трудно отнести к мелкому бизнесу, а я здесь ориентируюсь именно на него. Хотя вполне возможны варианты: например, ваша квартира находится на проходной улице на первом этаже и вы решаете, что одну комнату можете отвести для торговли. Или у вас свой дом, и вы используете сарай для организации магазина. Трудно сказать, насколько это реализуемо, но у такого бизнеса нет некоторых рисков, о которых я буду рассказывать далее. А потому думаю, что окупаемости в нем достичь проще, чем в других случаях.

Итак, арендуем! Где? Вариантов не так много. Можно арендовать площадь в торговом центре, место (павильон) на рынке, отдельное помещение в жилом или офисном здании. Можно арендовать у организации, которая строит свой бизнес именно на том, чтобы сдавать коммерческую площадь мелким, малым и средним предпринимателям. А можно арендовать «офис» у более удачливого «частника» (или предпринимателя). У каждого из этих вариантов есть нюансы. Но в целом я склоняюсь к мысли, что если ваш товар «безликий» (т. е. не является чем-то особенным, просто обычная одежда, еда или промтовары), то лучше всего арендовать место в торговом центре или на рынке. Короче говоря, там, где есть много разных товаров и, скорее всего, есть несколько ваших конкурентов. На самом деле это не так плохо; более того, наличие конкурентов в этом случае вполне можно (и нужно) превратить в плюс. По крайней мере, покупатели уже знают этот рынок как место, где можно приобрести такой же товар, как и у вас. А значит, вам не придется ловить на себе насмешливые взгляды проходящих мимо людей, так и не ставших вашими покупателями.

Чтобы сориентировать вас, приведу приблизительные цены на аренду помещений в уральском городке среднего размера.

Минимальная цена квадратного метра где-нибудь в мебельном центре на отшибе (а торговля мебелью – это такой бизнес, который требует больших площадей по минимальным ценам) составляет 700–800 руб. в месяц. Можно, пожалуй, найти и подешевле, 500–600 руб., но это редкость, и, как правило, лучше подороже, но в более бойком месте. В среднем цена квадратного метра в торговом центре без особенной специфики (промтовары, одежда, обувь) – 1000–1500 руб. за «квадрат». В продуктовых торговых центрах традиционно самые высокие цены, порядка 1800–2500 (до 3 тыс.) руб. за «квадрат». Вообще, наш город имеет странные особенности, потому как аналогичные площади в Москве дороже лишь на 30–50 %, чему я был немало удивлен, когда узнал. Ведь наш город даже областным центром не является…

Отдельный офис, как ни странно, может быть дешевле в пересчете на 1 м2, порядка 400–600 руб. Но с точки зрения торговли это не выгоднее, так как в офисе еще есть неторговые помещения вроде туалета, кабинета и прочие, которые вы также оплачиваете. И если пересчитать цену офиса на квадратный метр именно торговой площади, то часто выходит не дешевле, а дороже. Впрочем, как всегда, возможны варианты.

Что до цен с точки зрения приобретения в собственность – то квартира на первом этаже, имеющая потенциальную коммерческую ценность, дороже аналогичной на 30–50 %, а квартира, уже переделанная под офис и имеющая статус нежилого помещения, дороже уже в 2,5–3 раза. И причем в кризис это удорожание только увеличилось, так как квартиры упали в цене гораздо сильнее, чем коммерческая недвижимость. В общем, мелкому предпринимателю это не по карману.

Права и риски арендатора

Скажем сразу, арендные платежи – это, как правило, самая большая часть ваших затрат (не считая закупки товара). Арендную плату вы платите независимо от того, зарабатываете вы что-то на своей точке или не зарабатываете. И надо сказать, сумма выходит очень немаленькая. Обычно во много раз превышающая все ваши налоги.

Скажем так, если снять офис (переделанную в нежилое помещение квартиру на первом этаже много-квартирного дома), то арендные платежи будут в 1,2–1,7 раза выше, чем ипотечные выплаты за эту же квартиру, если бы вы купили ее в ипотеку на 5–7 лет. Возникает искушение побежать в банк за ипотечным кредитом… Но вынужден вас разочаровать, делать вам там, скорее всего, нечего. Более подробно – в разделе «Где взять деньги» главы 6.

Самый главный риск арендатора – превратиться в дойную корову для арендодателя. Каким образом это может быть сделано – уже не так важно, общий смысл сводится к тому, что почти все, что вы зарабатываете, может прикарманить арендодатель на вполне законных основаниях.

Закон должен защищать арендатора (и кстати, в Гражданском кодексе по этому вопросу есть масса интересных вещей, см. далее), однако существует несколько простых приемов, с помощью которых арендодатель может выйти из-под действия этих законов.

В Гражданском кодексе (а ведь вы его уже купили, верно?) арендным отношениям посвящено немало места. Надо сказать, что закон в случае аренды больше стоит на страже прав арендатора, чем арендодателя. Но не все так просто.

Дело в том, что в ГК даже указан минимальный срок, за который арендодатель может поднять арендную плату. Не чаще одного раза в год. Вроде бы радоваться надо… Но на практике срочный договор сроком от года и более должен регистрироваться в Регистрационной палате. Не подлежат регистрации более короткие договоры и бессрочные договоры. Но бессрочный договор с вами никто не заключит. Гораздо проще и надежнее заключить с вами договор сроком на 11 месяцев. Что это дает арендодателю?

1. Не нужно регистрировать договор в регистрационной палате.

2. В случае каких-то конфликтов проще не заключать новый срочный договор, чем расторгнуть существующий бессрочный.

3. Фактически цену аренды можно менять чаще одного раза в год: первый раз – в течение срока договора, а второй раз – при заключении нового срочного договора.

К счастью, последний пункт встречается не так уж и часто. Хотя однажды мы пытались договориться об аренде помещения с одним предпринимателем. Его условием было заключение договора сроком на три месяца с дальнейшим пролонгированием. Цена была очень привлекательна. И лишь тогда, когда мы начали конфликтовать по поводу проекта вывески, стало понятно требование о таком коротком сроке. Так что такой способ вытрясания денег вполне живет и здравствует. У меня есть некоторые наблюдения, дающие мне основания предполагать, что такая нечистоплотность свойственна чаще небольшим «частникам» (предпринимателям), сдающим частично или целиком небольшие помещения. С крупными организациями, чей бизнес – строительство и сдача в аренду торговых центров, такое, думаю, встречается реже. Хотя и в этом случае есть способы прикарманить ваши доходы.

Вообще говоря, выгнать вас из помещения на законных основаниях вроде бы трудно. Потому как если вас выгнали (даже на вполне законных основаниях), а затем сдали занимаемую вами площадь другому предпринимателю или организации – у вас есть все основания идти в суд и очень высокий шанс выиграть иск. Потому что такая ситуация прямо описана в ГК и закон на вашей стороне. Но арендодатели – люди неглупые, и такая лобовая атака встречается редко.

Чем вы рискуете, теряя арендованную площадь? Очень многим. Прежде всего тем, что за это время покупатели уже протоптали дорогу в ваш магазин, вы «раскрутили» торговую точку, стали понимать, какие местные особенности существуют, на чем выгоднее зарабатывать на этом месте. То есть ваше местоположение уже стало вашим активом. Оно приносит вам доход. Вы вложили деньги в рекламу и прочая и прочая. А коли так, то ценность вашего торгового места исчисляется далеко не только суммой ежемесячной арендной платы. Потому что если придется переезжать, то в некотором смысле нужно будет начинать все сначала. И доходы на новом месте заметно упадут (и не факт, что достигнут старых показателей). А потому, выжимая вас с имеющейся площади, арендодатель рассчитывает получить с вас больше денег. И вы, если вы разумный человек (а вы ведь предприниматель, дураком вы быть не можете по определению), будете платить больше. Даже если притязания на ваш доход не совсем законны (или совсем незаконны), до некоторого предела вы сочтете, что лучше заплатить, но не терять слишком много. Арендодатели все это прекрасно понимают, и если они нечистоплотны – то с высокой вероятностью применят к вам несколько приемов.

Вот один из самых распространенных: вам нужно 2 м2, чтобы поставить ма-а-а-аленький прилавок для торговли чем-то мелким вроде CD-R-дисков и батареек. Реально ваш прилавок со стульчиком занимает 2 м2. И в договоре прописаны два квадрата. А платите вы за три. Как так? А очень просто. Покупатели подходят к вашему прилавку, стоят около него, рассматривают витрину. Вот они и занимают лишний квадрат (или лишних полквадрата – в зависимости от алчности арендодателя). Получаются так называемые покупательские квадратные метры. Не нравится? Не арендуйте. Или арендуйте меньше. Возможны варианты, когда с вас берут деньги за площадь вашей вывески, или за обслуживание работниками метлы и совка, или за содержание общей кухни, или еще за что-нибудь, высосанное из пальца.

Второй прием – тоже незаконный. Когда с предпринимателей в торговом центре собирают разные «целевые» сборы. На Новый год, на подарок администрации к юбилею. На домики для бездомных поросят. На что угодно. Главное – это сверх суммы, указанной в договоре. По сути, это просто вымогательство. И если оно не превышает некоторых пределов, вы будете платить эти добровольные взносы. Если предел будет превышен – вы уйдете в другое место. Жаль, но самое глупое в подобной ситуации – это искать правду. Потому что арендодатель мало того, что намного больше вас, мелкого бизнесмена, так он еще находится на более высокой ступеньке – у него имеется недвижимость. Вообще владение недвижимостью – это очень важная ступенька в бизнесе. Бизнесмены делятся на тех, у кого недвижимость есть, и на тех, у кого ее нет. Величина бизнеса здесь уже не так важна.

Так вот, поскандалив (и добившись правды в суде) с одним арендодателем, вы рискуете больше не найти арендуемой площади. Варианты, конечно, возможны, но торговая площадь – это то, что требует к себе очень серьезного отношения, и ни один здравомыслящий предприниматель не станет ввязываться в серьезные конфликты на этой почве.

...

Как пример, один торговый центр в нашем городе расширялся, строилась «вторая очередь». Со всех предпринимателей «первой очереди» собрали по 100 тыс. руб. (3–5 месячных платежей). А просто так. Не платишь – значит уйдешь.

Еще в раскрученных торговых центрах, когда у них есть очередь из потенциальных арендаторов, существуют взятки за «право входа». То есть хочешь из конца очереди попасть в начало – это стоит от половины до нескольких месячных арендных плат в зависимости от привлекательности площади и длины очереди страждущих. Но это разовый платеж, и с ним тоже можно мириться. Особенно когда тебя только что выжали со старого места и ты платишь за содержание склада, где находится вся твоя продукция, пока ты ищешь новую аренду.

Есть еще один довольно простой и эффективный прием «состричь» с арендатора. Арендатора завлекают низкой ценой, которую долгое время (порядка одного года) не повышают. Потом, внимательно следя заделами арендатора, аренду начинают повышать. Это сродни искусству: надо «снимать» столько, чтобы еще оставалось на некоторое развитие, но при этом арендатор не смог «опериться» и улететь от своего арендодателя.

В принципе, последний способ не так уж и распространен, но встречается, и вы должны знать об этом.

Еще некоторый риск существует, когда арендодатель не только сдает площадь, но и сам ведет какой-то бизнес на этой площади. Первый самый очевидный риск – арендодатель рано или поздно расширится и просто перестанет сдавать площадь. Второй риск – глядя на вас, он выжмет вас, а потом на этом же месте откроет такой же бизнес. Грубо говоря, привезет ваш же товар. Это обиднее, но, строго говоря, мало меняет вашу ситуацию.

Однако последний вариант вряд ли возможен, если ваш арендодатель – крупный бизнесмен. Стоит поработать несколько лет, чтобы понять, что старый отлаженный бизнес лучше самого заманчивого нового. В общем, последние риски существуют там, где арендованная площадь в каком-то смысле эквивалентна остальной площади и арендодатель имеет тенденцию развиваться. То есть, если вам сдают уголок в обычном торговом зале – вы в группе риска. А если ваш уголок находится в другом месте, где арендодателю торговать неинтересно, – то риск минимален, хотя и не исключен совсем.

В любом случае, если там, где вы хотите арендовать площадь, уже есть арендаторы – обязательно пообщайтесь с ними. Если вы им не конкурент, они с удовольствием поделятся с вами информацией. Потому что в некотором смысле они – ваши коллеги. А если вы снимаете целиком офис, неплохо бы найти того, кто его арендовал раньше. Опять же поинтересоваться. Гарантий никто вам не даст, но явной нечистоплотности избежать сможете. Или просто, прикинув доходы-расходы, будете мириться с ситуацией.

В принципе, арендодатель может простым способом избавиться от всех мелких арендаторов и сдать площадь одному крупному. Делается это просто: однажды при заключении нового срочного договора устанавливается арендная плата в несколько раз выше существующей. Арендаторы, не будь дураками, быстренько съедут. В принципе, сразу после этого сдавать площадь другому арендатору на выгодных условиях арендодатель как бы не имеет права. Но во-первых, условия договора – коммерческая тайна, а во-вторых, можно и новое юридическое лицо организовать… В общем, арендатор – самый незащищенный участник рынка, и чем мельче, тем незащищеннее.

По моим наблюдениям, чем больше в городе процветает коррупция, клановость, тем более возможны все подобные фокусы. Здесь есть прямая зависимость между нечистоплотностью местных властей и нечистоплотностью владельцев крупной коммерческой недвижимости (еще бы, часто это по сути одни и те же лица, хотя формально это и не так).

Вообще говоря, все не так страшно, и современные арендодатели в галстучках сильно отличаются от бритоголовых воротил из девяностых. «Кидалово» не везде, а если есть – то не везде настолько «беспредельное». Главное, чтобы вы понимали: аренда – это очень важно и не так просто, как может показаться на первый взгляд.

Глава 4. Реклама

«Классический» процесс построения бизнеса должен был бы выглядеть так:

1. Имеем определенную сумму денег, хотим приумножить. Заказываем маркетинговое исследование у маркетингового агентства.

2. По результатам выясняем, что именно будем производить/продавать.

3. Заказываем новое исследование или поручаем нашим наемным маркетологам выяснить, как правильно рекламировать наш товар. По результатам различных исследований (включая опрос фокус-групп) планируем рекламную кампанию.

Все эти пункты «стоят» немаленьких денег. И как ни парадоксально, четкое следование всем этим пунктам не дает гарантии прибыльного бизнеса. Некоторые специалисты склонны вообще не считать маркетинг наукой и даже просто набором правил по построению успешного бизнеса. Жизнь показывает, что ряд сверхуспешных компаний действовали едва ли не вопреки правилам маркетинга. Равно как и, наоборот, ряд компаний, строго следовавших догмам, не сумели построить прибыльного бизнеса.

Впрочем, все это имеет отношение в первую очередь к крупному бизнесу, а у нас – мелкий. Это не дает нам основания игнорировать знания о «взрослом» маркетинге! Изучать то, что наработала взрослая наука, – нужно и полезно, правда, честно скажу, малоприменимо для нашего бизнеса. Но, чтобы сделать нестандартный ход, неплохо бы представлять себе, какие ходы являются стандартными. Вернемся к нашему списку, подкорректируем его с поправкой на мелкость бизнеса.

1. Никакой суммы денег изначально, как правило, нет, стоит задача ее заработать. Вместо маркетингового агентства сами выбираем товар, используя собственную наблюдательность и предпринимательское чутье, учитывая также наличие подходящего поставщика.

2. Изучаем, насколько развита торговля этим товаром в городе, и конкретизируем ассортимент.

3. Руководствуясь исключительно личными соображениями, пытаемся хоть как-то рекламировать свой товар.

С первыми двумя пунктами вопросов быть не должно, а вот последний я хочу пояснить.

Вообще говоря, все товары условно можно разделить на две группы – «импульсные» и «неимпульсные». Есть понятие «импульсная покупка», которую покупатель не планирует заблаговременно, не идет в магазин с конкретной целью совершить именно эту покупку. Мороженое, сигареты, сладкая вата – вот примеры импульсных товаров. Соответственно основная задача при рекламе таких товаров – спровоцировать тот самый импульс у покупателя посредством удачного расположения товара, яркой, привлекательной витрины и т. д. В любом магазине, как правило, имеется ассортимент импульсных товаров и неимпульсных. Первые в «полноценной» рекламе не нуждаются, а вот вторые надо как-то рекламировать. Впрочем, и с первой категорией не все просто.

Удивительно, но порой сталкиваешься с таким парадоксом: требуется написать какое-нибудь объявление (к примеру, что в продажу поступило что-то, или напоминание, что возврат денег производится только при наличии паспорта), и вдруг оказывается, что куда это объявление ни повесь (я имею в виду торговую точку) – покупатели упорно его не видят. Да, люди вообще склонны быть невнимательными, поэтому, чтобы донести что-то до человека, нужно расположить информацию так, чтобы он не мог пройти мимо нее. И даже это не дает гарантии, что информация будет усвоена. Чем меньше текста в объявлении – тем больше шансов, что его кто-то будет читать. В общем, рекомендую ознакомиться с понятием «мерчандайзинг» и убедиться, что даже расположение товаров на витрине может влиять на объем продаж. Да, совершенно верно, от неправильного расположения вы, вероятно, будете терпеть убытки, в то время как правильное расположение способно принести вам дополнительную «копеечку». Впрочем, это особенно актуально для крупных магазинов, для небольших торговых точек все не так драматично.

Однако «заниматься всем подряд» – одно из самых неудачных решений, если только поблизости практически нет других торговых точек. На междугородней трассе, в небольших поселках – вот там, пожалуй, может существовать жанр «Все – от гвоздя до самолета». А в остальных случаях магазин так или иначе на чем-то специализируется. И худо ли бедно, ему нужна реклама.

Способы заявить о себе

Их не так много. Рассмотрим традиционные каналы распространения рекламной информации.

Вообще, как ни прискорбно, но любая реклама становится эффективной лишь при регулярном повторении. Причем чем более «широк» медиаканал, тем чаще требуется повторить рекламное сообщение. Сравните, например, газету, которая может лежать дома несколько недель, и радио, которое «фоном» крутится в машине. Если человеку потребуется что-то срочно найти, он начнет переворачивать старые газеты в поисках объявления, и газетное объявление в этом смысле живет дольше. Преимущество радиосообщения в том, что на радио размещается заметно меньше информации, чем в газетах, плюс слушатель не предпринимает усилий для получения рекламного сообщения. Но зато его нужно повторять часто – бывают ситуации, когда вдруг заинтересовался сообщением и ждешь следующего рекламного блока, чтобы записать телефон, который на слух запомнить непросто. Поэтому умение рекламодателя уложить свою контактную информацию в легко запоминающийся стишок – очень полезно.

Телевидение

Как ни странно, довольно эффективный канал. Дорого, но всеохватно. Если местные телеканалы предлагают услуги типа «бегущая строка», «информационный текстовый блок» – то это стоит попробовать. К полноценному видеоролику лично я отношусь скептически, но ваши условия могут располагать и к такому способу рекламы.

Цена текстового блока обычно находится в пределах 1–2 тыс. руб. в день.

Радио

Чем радио хорошо – его слушают и в машинах, и в маршрутных такси, и порой на работе. Чем плохо – канал восприятия очень узкий; чтобы более или менее охватить приличную аудиторию, требуются заметные вложения. Примерно пара десятков тысяч рублей в неделю. За эти деньги ваш ролик (который надо будет предварительно изготовить, – обычно за несколько тысяч рублей, если ролик «игровой») прозвучит полтора-два десятка раз в дневном эфире.

Часто бывает альтернатива – «спонсорство программы». Это немного дороже, но, возможно, эффективнее – перед какими-нибудь программами (естественно, чаще всего в эфир выходят новостные программы) добавляется фраза: «Спонсор программы – организация “Суперпредприниматель”» и затем – краткое рекламное объявление, не больше 30 секунд. Обычно спонсорство стоит примерно как первый вариант, с небольшими отклонениями как в большую, так и в меньшую сторону.

Газеты

В печатных изданиях существует понятие «рекламный модуль». Это некий минимальный размер рекламной площади, который вам могут продать. Обычно модуль имеет размер спичечного коробка. Если требуется больший размер, то итоговая рекламная площадь должна включать в себя целое число модулей. Обычно за больший размер можно получить скидку.

Вообще любая реклама обходится дешевле, если заключать договор на длительный срок. Получается как бы оптовая скидка.

На мой взгляд, во многих случаях платные объявления являются заметно более дешевым и, что самое интересное, эффективным решением. В качестве примера приведу один случай. Издается у нас в городе газета с объявлениями о работе. Так вот, приходилось подавать в эту газету и платные модули, и просто бесплатные текстовые объявления. Эффективность текстового объявления оказалась гораздо выше. Что неудивительно – люди покупают эту газету ради объявлений, а на всякие цветастые «модули» современный человек уже практически не обращает внимания.

Впрочем, есть нюанс: если ваша услуга или товар востребованны часто, то текстовые объявления, на мой взгляд, более эффективны. Лучше дешевле, но в каждом выпуске газеты. А если ваши услуги или товары нужны раз от раза, то, на мой взгляд, эффективнее нечто яркое, цветастое. Чтобы человек, однажды задумавшись о вашем товаре, смог вспомнить: «Где-то мне попадалось на глаза, вроде бы фирма “Семикрыл”…»

Наружная реклама

Речь не о вывесках, а именно о наружной рекламе. Тут я могу дать лишь техническую информацию, поскольку эффективность этой рекламы оценить не могу. Судя по тематике уличных плакатов, вообще малый бизнес ими пользуется редко.

Типовой размер баннера 3 × 6 м. Словом «баннер» называется также специальная пленка, на которой печатается рекламный плакат. Обычно это дороже, но зато плакат становится многоразовым, его (при аккуратной работе) можно снять, сложить, а потом развесить на другом щите или здании.

Напечатать плакат на щит будет стоить от 6 до 10 тыс. руб. Примерно в эту же сумму обходится «усредненная» аренда рекламной площади за месяц. Цена аренды лицевой стороны (по ходу движения транспорта) щита «на удачном месте» и «оборотной» стороны «рядового» щита может различаться в несколько раз. Разработка дизайн-макета может стоить от нуля (в комплекте с заказанным размещением) до примерно 10 тыс. руб.

Листовки

Печать одноцветных листовок формата А5 (половина формата А4) обычно обходится в 500–700 руб. за пару-тройку сотен штук на газетной бумаге. Вообще типографские услуги очень сильно зависят от объема, и с ростом объема цена каждого печатного экземпляра падает.

Поэтому стоимость трех сотен листовок может оказаться всего лишь на 30–40 % дороже стоимости одной сотни листовок. А вот 30–50 листовок печатать в типографии невыгодно.

Существуют фирмы, которые организуют доставку листовок и раскладывание по почтовым ящикам. Обычно рекламные агентства предлагают целый комплекс услуг – от разработки дизайн-макета листовки до разноса по почтовым ящикам. Стоимость доставки – несколько рублей за листок. Вся рекламная акция может уложиться в пару тысяч рублей. Эффективность оценить не берусь. Еще ни разу ни одна листовка в моем почтовом ящике меня не интересовала; впрочем, судить по себе – очень ненадежно.

Нетрадиционная реклама

Мне хотелось бы затронуть понятие «партизанский маркетинг». Строго говоря, это не набор каких-то конкретных методов, это скорее идеология ведения рекламной кампании. На мой взгляд, это целое искусство, хотя, конечно же, бывают и готовые решения. Но в этой области готовое решение – обычно далеко не самое эффективное.

Вот хороший пример из книги Алекса Левитаса (я упоминаю о нем в разделе «Полезные ссылки, ресурсы» главы 7). Алекс – бизнес-тренер, и на одном из своих семинаров он увидел человека, который разместил рекламное объявление на своей футболке. И сел в первых рядах. Стоимость рекламы – порядка 100 руб. Целевая аудитория – очень точная. Эффективность – неоценима.

Принято считать, что партизанский маркетинг – это маркетинг «для бедных»: дескать, серьезные фирмы тратятся на серьезные рекламные каналы.

Я склонен считать, что партизанский маркетинг – это в первую очередь изобретательность. Сколько бы денег ни было, их нужно тратить эффективно. Так что очень рекомендую изучить эту тему, она способна принести большие доходы практически без затрат. Правда, надо обладать особым умом, чтобы это произошло. А наем специалистов иногда сводит на нет саму идею.

Глава 5. Немного о психологии

К психологии я всегда относился как к «недонауке», но, возможно, зря. Тем не менее я считаю необходимым коснуться некоторых психологических аспектов, связанных с предпринимательской деятельностью.

Личные качества предпринимателя

Не верьте тому, кто говорит, что предпринимателем может стать каждый человек. Нет, не каждый. Далеко не каждый. Предпринимательство – это такая сфера деятельности, где требуются особые психологические качества, которые есть не у каждого человека. Впрочем, жизнь вообще так устроена, что каждый грамм мудрости приобретается тоннами опыта, и предприниматель – это не профессия «по праву рождения». Я просто хочу сказать, что предпринимателем можно стать, лишь имея (или выработав в себе) некоторые психологические качества. Самые главные из них – это совсем не образованность, совсем не пронырливость (хотя это весьма полезное качество). Самое главное – умение не быть равнодушным к окружающей жизни.

Предприниматель – это тот человек, который задумается там, где сотни простых людей просто пройдут мимо. Тысячи людей будут злиться и сквернословить, что нет скамейки на остановке, и лишь один предприниматель задумается, а потом поставит скамейку и рядом ларек с мороженым.

Предприниматель – это тот человек, которого не пугают слова «невозможно» или «трудно». Тысячи человек пройдут мимо пустыря, считая, что эта земля не пригодна ни к чему, кроме как выгуливать собак; и лишь предприниматель сможет построить на этом пустыре парк аттракционов. Предприниматель – это умение смотреть вперед и способность воплощать.

Есть такая притча: у троих людей, выполняющих одинаковую работу, спросили, что они делают. Один ответил: «Я кладу кирпичи». Другой ответил: «Я зарабатываю себе на хлеб». Третий сказал: «Я строю храм». Предприниматель – это тот, кто даст все три ответа сразу. Если вы даете только один или два ответа, вы еще не готовы стать предпринимателем.

Я хочу сказать вот что. Принято считать, что предприниматель – это барыга, рвач, хитрец. Не буду опровергать, обычно любой бизнес затевается именно с целью заработка. Но совершенно точно: предприниматель отличается от окружающих умением быть ответственным за свои решения.

Мы с женой какое-то время покупали колбасу в одном и том же павильоне в торговом центре; по поведению продавца мы с первых минут решили, что перед нами – сама хозяйка, уж очень это чувствовалось в каждом слове (вы глубоко ошибаетесь, если считаете, что проявлялось это в стремлении «впарить»). В конце концов мы немного познакомились и не могли поверить, что она – просто продавец. О чем прямо и сказали. Ответ все расставил на места: женщина за прилавком раньше была предпринимателем. В другом городе. С какими-то проблемами она не смогла справиться и закрылась, но вот это искреннее радение за дело уже не вытравишь ничем.

Если вы станете предпринимателем, вы научитесь абсолютно безошибочно узнавать себе подобных. И поверьте, обычно есть чем гордиться. Предприниматель – человек неравнодушный. И знающий о жизни что-то, что недоступно прочим людям. Если вы способны быть неравнодушным к тому, к чему равнодушны большинство окружающих, то у вас есть почти все для того, чтобы стать предпринимателем.

Еще нужна некая «профпригодность», но это не проверишь, не попробовав.

Некоторые тонкости общения с клиентами

Так, оду предпринимателям спели, теперь о самом насущном – что нужно знать о клиентах.

Прежде всего: клиенты – это невероятно, просто гипертрофированно избалованные существа. Кто-то когда-то вбил им в голову, что якобы они всегда правы. Бедные люди!.. Я известную поговорку произношу в своем, дополненном варианте: «Покупатель всегда прав в пределах своей платежеспособности». Чувствую, что это воспринимается как кощунство. Зря.

Есть целый ряд мифологических «обоснований» абсолютной «правоты» покупателей. Рассмотрим некоторые из них.

Если мне не понравится обслуживание, я уйду и этим накажу продавца

Есть ряд людей, которые в порыве эмоций демонстративно отказываются от покупки, желая «наказать» продавца. Они считают, что несчастный продавец будет кусать локти, что упустил такого «выгодного» клиента.

Это не всегда так (а точнее, почти всегда не так): довольно часто покупатели, рассчитывающие на «королевский прием», способны настолько измучить продавца, что по-настоящему выгодных покупателей бедный продавец просто-напросто упустит, пока будет разбираться с привередливым. По-настоящему платежеспособные покупатели, как правило, не испытывают болезненного стремления быть «обласканными». Будьте внимательны: такие покупатели рассчитывают получить от продавца качественную, профессиональную работу, но не будут «гонять» его для повышения самооценки. Впрочем, бывают и исключения, но со временем вы научитесь различать эти типы покупателей.

На деле покупатель копеечной «финтифлюшки» может мучить продавца полчаса-час, а клиент, пришедший за крупной покупкой, решит все вопросы за 5-10 минут. Я слишком часто наблюдал подобную закономерность. Профессионализм продавца в данном случае – суметь максимально корректно «отшить» «жаждущего признания» покупателя. Плохой продавец измучит и себя и окружающих в попытке угодить привереде. Не ловитесь на эту удочку! Учитесь максимально быстро выходить из такой баталии, но при этом не вызывать обиды. Самый простой «уход» примерно таков: «Думаю, что в магазине (называете конкурентов) вам гораздо проще будет подобрать халат». Если же покупатель нацелен произвести покупку именно у вас, просто старайтесь быть как можно более немногословным. Привереда поймет, что «психоанализ» не удался, и, возможно, не станет вас долго мучить. В запущенных случаях, правда, приходится вести себя не слишком вежливо. Старайтесь не выходить за рамки, например: «Извините, но у нас нет таких шпингалетов. Те, которые мы продаем, я уже вам продемонстрировал. К сожалению, не в моей компетенции порекомендовать вам, можно ли такие шпингалеты приделать к унитазу. Обратитесь к специалистам. Я таким специалистом не являюсь».

Я всем расскажу, какая вы плохая фирма!

Всем не угодишь, и бывает, что люди недовольны вашими услугами. Смиритесь с этим. Важно, чтобы недовольство не вызывалось какими-то серьезными причинами. Ну а вечно недовольных, к сожалению, хватает, даже если вы предоставите самый распрекрасный сервис.

Что делать в подобных ситуациях?

Если вы понимаете, что не ваша вина в возникшей ситуации или что вы не в состоянии решить проблему, – постарайтесь максимально немногословно и как можно спокойнее уйти от конфликта. Человек брызжет слюной, обвиняет вас в неспособности осознать азбучные истины, обвиняет вас в том, что вы книг-то за свою жизнь не читали (как ни смешно, мне такой упрек приходилось выслушивать, а у меня два высших технических образования). Но вы при этом должны смиренно потупить глазки и повторять: «Да, вы правы. Ваше право. Жалуйтесь, конечно, как пожелаете».

Истина заключается в том, что нет ни одной фирмы, чьими услугами были бы довольны абсолютно все. И кажется, до людей это начинает наконец доходить. Вот если недовольны большинство клиентов, это серьезный повод что-то срочно изменить. А если недовольных мало, убедитесь, что вы действительно ничем не можете им помочь, а убедившись – просто забудьте. Я не шучу. Ваша стабильная психика гораздо важнее, чем истеричные крики отдельных психопатов. Времена, когда «разнос в газете» мог закончиться тюрьмой, давно прошли.

Обращаю ваше внимание, что я совсем не призываю вас вести себя за прилавком по-хамски или обманывать покупателя. Я просто хочу сказать, что, если встретится покупатель (а такой вам обязательно встретится, к сожалению), который будет недоволен, несмотря на все ваши усилия, – не бегите за веревкой и мылом. Сколько их еще таких будет…

Покупатели-экстремисты

Российский закон о защите прав потребителей – один из самых сильных среди подобных в мире. Законы, дающие покупателям так много прав, есть только в США и в России. Насколько мне известно, в остальных странах у покупателей прав меньше. Держите в уме, что я не правовед; однако действительно существует понятие «покупатель-экстремист», и, к сожалению, понятие это вполне реально. Дело в том, что если скрупулезно следовать российскому закону о защите прав потребителей (сокращенно – ЗоЗПП), то можно доставить серьезные финансовые неприятности любому бизнесу, а порой и вовсе разорить. Почему так? Вопрос скорее философский. Все способны ошибаться, не существует абсолютно идеальных товаров и т. д. Лично я убежден, что невозможно создать абсолютно справедливую и непротиворечивую систему правил поведения (законов). Но это к нашей теме не относится.

Знайте: каким бы честным и хорошим ни был производитель или продавец, обязательно, всенепременно будет ситуация, когда что-то в сделке будет «не так», когда кто-то из покупателей будет недоволен. И очень полезно знать ЗоЗПП (кстати, вы обязаны иметь копию этого закона на торговом месте), чтобы уметь правильно себя вести с «экстремистом» или с человеком, который убежден, что он всегда прав.

Что до экстремистов – то это отдельная категория людей-паразитов, которые либо полностью живут за счет сутяжничества, либо хорошо зарабатывают на этом. Не дай бог вам встретиться с таким. Если все-таки встретитесь – не падайте духом, но и не скупитесь на юриста. Экстремисты отлично подкованы в юридических тонкостях ЗоЗПП, и воевать с ними надо их же оружием. Однако Бог шельму метит, и явный корыстно-паразитарный мотив нередко заставляет этих людей совершать ошибки, дающие противной стороне шанс защититься.

Впрочем, я хотел поговорить о немного другой категории «экстремистов», которые слышали звон, да не знают, где он. Это люди, которые с чего-то решили, что продавец «виновен с рождения».

Вообще, это больная тема: подавляющее большинство людей считают продавца «низшим существом», неким рабом, специально поставленным для удовлетворения прихотей покупателей. На продавца можно накричать, если на работе что-то не срослось, продавца можно заставить выслушивать подробности того, как дети дома не слушаются; продавец – это человек, который обязан выслушивать, где какая трещина в какой мебели дома у покупателя. Если возникает конфликтная ситуация, то продавец виноват всегда и покупатель очень легко повышает голос, привлекает окружающих к «порицанию нечестивого работника прилавка». Ну а как же! Ведь в продавцы идут только люди, у которых «три класса образования», всяческие «социальные аутсайдеры». И редко кто задумывается, что за прилавком может быть бывший учитель математики или бывший инженер, бывший музыкант… Да что я рассказываю!

Простите мне некоторую эмоциональность, но, думаю, она уместна, если вы ни разу не стояли за прилавком: полезно подготовиться.

Так вот, на фоне такого, довольно распространенного унизительного отношения к продавцу есть еще неприятная способность некоторых людей считать , что ЗоЗПП создан целиком только для покупателей. Полной неожиданностью для таких бедолаг оказывается, что далеко не все товары подлежат возврату и обмену, что не во всех случаях им обязаны обменять товар или вернуть деньги, что процедура возврата денег, обмена товара или ремонта может затянуться на несколько недель.

Все мы люди, нет ничего идеального в этом мире, и порой нужно и деньги вернуть, и товар обменять, и извиниться при этом. Да вот только сам факт существования ЗоЗПП не отменяет необходимости пользоваться головой в магазине. Потому что некоторые люди считают, что раз есть ЗоЗПП, то покупать можно автоматически, не подумав . Не замерив размер ручки, не посмотрев толщину шурупа, не подумав, подойдет ли цвет… Все равно можно вернуть, если что!

Что сказать… Терпения вам, будущий предприниматель. Заучивайте назубок ЗоЗПП и заставляйте заучивать его своих продавцов. Практика показывает, что продавцы ЗоЗПП знают лучше, чем покупатели. И готовьтесь к истерикам, если вдруг у вас есть законное право не обменивать, не возвращать, отказывать.

Не советую так поступать «из принципа», назло. Но будьте внимательны. Бывает и так, что возвращенный вам замок по причине «не подходит по размерам», оказывается, имеет старую, сломанную личинку. А новая, целая личинка осталась у покупателя. Да, бывает и такое. Сталкивались не раз. Поэтому у вас обязательно должна быть предусмотрена процедура осмотра, «внутренней экспертизы» возвращаемого товара. Помните, что у вас есть три рабочих дня (по ЗоЗПП) на рассмотрение претензии. Не обязательно «мариновать» покупателя из мести, но не пренебрегайте возможностью спокойно осмотреть возвращаемый товар и убедиться, что вас не пытаются обмануть.

Подытожу: против покупателей-«экстремистов» есть только один способ обороны: четкое знание закона, продуманные процедуры и стальные нервы. Кстати, стальные нервы – это то, что вам будет нужно очень часто.

Воспитывайте в себе выдержку. Опыт общения с рассерженными покупателями к этому очень располагает.

Если ваша вина

Если вдруг получается так, что возникла какая-то проблема – и возникла по вашей вине, – совсем не обязательно бежать в аптеку за корвалолом. Есть несколько правил, соблюдая которые вы сможете существенно снизить накал атмосферы при общении с покупателями.

Прежде всего запомните одну вещь: если вы устанавливаете какой-то срок поставки (исполнения), условия выполнения заказа или что-нибудь подобное, то старайтесь прикинуть реальный срок, немного увеличьте его и только потом называйте результат. На самом деле любому из нас часто важна не скорость исполнения, а точность ожиданий, соблюдение обещаний. Иными словами, как бы ни «горел план», важно, чтобы поставщик выдержал сроки.

Потому что если срок поставки объявлен длиннее, чем рассчитывал покупатель, то почти всегда можно переставить местами какие-то дела. Будет гораздо хуже, если в угоду покупателю вы назовете срок, который бы он хотел услышать, а потом его сорвете. Хорошо, если с вас в этом случае не вытрясут неустойку.

И гораздо лучше будет, если вы намеренно назовете более долгий срок, а «привезете» быстрее обещанного. Если что-то пойдет не так, то у вас будет резерв времени, чтобы попытаться либо исправить ситуацию, либо заблаговременно предупредить покупателя, что можете его подвести. Поверьте, подобное поведение, даже в случае срыва сделки, может помочь вам сохранить и лицо, и очень часто – постоянного покупателя. Почему? Потому что сделки с вами прогнозируемы , вы не принесете неприятных сюрпризов либо своевременно предупредите, если что-то пойдет не так. Вам можно доверять.

Если покупатель спрашивает: «Почему так долго?», то отвечайте правду: «Скорее всего, получится раньше, но этого обещать не могу; а в названный срок уложимся обязательно». Обычно это срабатывает.

Впрочем, я обещал помочь научиться «разруливать» проблемы, а не предупреждать их. Хочу сказать, что для более легкого решения проблем их нужно именно уметь предвидеть. Разумный срок – это одна из самых действенных превентивных мер.

Вообще, если заключена какая-нибудь длительная сделка (например, та же поставка на заказ), очень хорошая практика – периодически уведомлять клиента о течении дел. Например, стало известно, что заказанный товар изготовили. Вы звоните клиенту, сообщаете: «Стало известно, что товар готов; послезавтра ожидаем отгрузку в наш адрес, а еще ориентировочно через неделю ждем уже здесь». Послезавтра вы можете позвонить и сказать: «Сегодня мы ожидали отгрузки товара в наш адрес, но, к сожалению, водитель стал жертвой нападения пчелиного роя и на поиски замены уйдет примерно пара дней». Конфликт? Не думаю. Вы уже продемонстрировали несколько раз, что покупатель вам дорог, вы о нем не забываете и, самое главное, честно отрабатываете заплаченные деньги. Практика показывает, что решать какие-то проблемы с недовольным клиентом, который уверен, что вы честно отрабатывали заплаченные деньги , во много раз проще и бескровнее.

Поэтому старайтесь держать клиента в курсе дел. В этом процессе трудно перестараться.

Еще очень полезно иметь в запасе некий набор дополнительных услуг. Например, у вас есть платная доставка до подъезда, или платная установка, или еще что-нибудь подобное. И если вдруг доходит до конфликтной ситуации – вы почти всегда можете сохранить клиента, предложив необходимую (или просто полезную) ему услугу со скидкой или бесплатно. Например, так: «Мы приносим извинения за двухдневный срыв сроков и в качестве компенсации предлагаем вам бесплатную доставку до подъезда». Очень редко люди отказываются от опоздавшего товара.

Однако будьте внимательны: чтобы это сработало, вы должны заблаговременно сообщить клиенту о назревшей проблеме; если разъяренный клиент приедет в магазин и начнет кричать, то «бесплатная доставка» способна привести его в бешенство, потому что будет воспринята как «подачка».

Ну и если проблема есть и ничего не помогло, то вспоминаем, что у вас титановые нервы, и следуем заключительному правилу: какая бы вина за вами ни была, вы должны исходить из того, что проблему клиента нужно решить. К примеру, ваш груз потерялся в пути, клиент в бешенстве. Вы посыпаете голову пеплом, но вместо того, чтобы просто вернуть деньги и поскорее отвязаться, возвращаете деньги и говорите: «Мне очень жаль, что мы подвели вас; однако думаю, что у наших конкурентов этот товар может быть в наличии; давайте я позвоню, уточню и попрошу зарезервировать?» То есть клиент уже совершенно точно «не ваш», но вы не бросаете его в беде, а стараетесь в меру ваших возможностей решить возникшую проблему. Если клиент постоянный или его мнение может повлиять на других потенциальных клиентов – то подобная стратегия позволит вам не только не потерять, но порой и приобрести новых клиентов. Правда, только в том случае, если вы последовательно и планомерно старались решить проблему и раньше.

«Солидность»

Есть такой стереотип в обществе, что настоящий предприниматель имеет шею в три обхвата, автомобиль «Лексус» и шикарную виллу. Не буду концентрироваться на внешних атрибутах успеха, каждый понимает, о чем я говорю.

Однако далеко не каждый предприниматель соответствует этому стереотипу. Более того, я видел массу предпринимателей, которые внешне вообще не похожи на бизнесменов; правда, в их облике и поведении нельзя не узнать черты нашего брата, я писал об этом в разделе «Личные качества предпринимателя» данной главы.

Но для обычных покупателей (или необычных, «корпоративных») внешний вид порой очень важен. Мне это совсем не нравится, но встречают все-таки по одежке. Поэтому надо уметь «создать видимость», даже если дела идут плохо. Тут я впервые солидарен с толпой западных маркетологов. Ваша торговая точка, если она хоть чуть-чуть торгует чем-то, кроме ширпотреба, должна производить впечатление, что дела у вас идут хорошо, что ваша фирма не «кинет» и т. д. Поэтому довольно часто встречается практика поведения, которая называется «Отсутствующий директор». Я, например, когда выполняю обязанности грузчика, установщика или водителя, стараюсь не говорить, что я – предприниматель. Не поймут, хотя я считаю, что предприниматель, самостоятельно выполняющий какие-то работы, лично отвечает за качество. Однако наши современники любят напыщенность, и те времена, когда владелец булочной лично обслуживает дорогих клиентов, ушли в далекое прошлое. В России сейчас важнее пустить пыль в глаза. Поэтому директор – где-то по важным делам. И если есть какие-то вопросы – то либо «передам», либо «порешаем» (с неопределенным жестом головой – дескать, директор «где-то там», а я сам – не уполномочен).

Как говорится, свита играет короля, и таким, немного нечестным приемом можно довольно неплохо создать видимость «серьезной фирмы», директор которой извечно занят с крупными клиентами, а на работу отправляет простых рабочих.

Только не переусердствуйте. И тем более не используйте этот прием в случае конфликта.

Общение с государственными служащими

Государственные служащие – это люди, с которыми вам обязательно придется столкнуться. Налоговые инспекторы, инспекторы Пенсионного фонда, инспекторы Фонда социального страхования, пожарные инспекторы и т. д.

Прежде всего надо помнить два правила. Во-первых, на сегодняшний день большинство таких служащих не в состоянии беспричинно и сильно вам насолить, а потому панически бояться этих людей совершенно не нужно. Во-вторых, работа у этих чиновников обычно весьма нервная, постоянно приходится общаться с рассерженными людьми, а потому человеческое внимание к ним (как ко всем людям вообще) способно творить чудеса.

Не нужно заискивать перед служащими, вы их этим не разжалобите. Даже если разжалобите, вам это вряд ли чем-то поможет, поскольку служащие – всего лишь элементы огромной бюрократической машины.

Самое правильное – относитесь к служащим, как к обычным людям, вежливо и с уважением. Очень часто они достаточно профессиональны, чтобы заслужить ваше уважение. Да и работе их я бы не позавидовал. Стремитесь к конструктивному диалогу – видя в вас внимательного, не наглеющего и вежливого человека, вам быстрее и лучше объяснят, как поступить в сложной ситуации, и, возможно, отнесутся со снисхождением, если вы допустили какую-то ошибку.

...

Меня это даже иногда поражает, так как я был приучен думать, что бюрократы – бессердечные люди. Однако несколько раз вместо того, чтобы выгнать меня из кабинета и заставить исправлять существенные ошибки в декларации, мне со вздохом объясняли, что написать в декларации «прямо сейчас», чтобы вопреки некоторым правилам не заставлять приходить второй раз.

В конце концов, и служащие и клерки – участники одного процесса, порой бухгалтеры уже хорошо знают «своих инспекторов». Обе стороны заинтересованы в том, чтобы общение происходило без конфликтов и с минимумом ошибок в отчетности.

А вообще, бюрократическую машину можно заставить работать на себя. У каждой медали есть оборотная сторона. И зная специфику работы определенных организаций, можно получить неожиданную выгоду.

Например, иногда бывает, что я не успеваю правильно заполнить какую-нибудь декларацию. Чтобы не стоять в очередях, я отправляю заведомо неправильную декларацию ценным письмом с описью. Копия описи, остающаяся у меня, – это гарантия, что меня не оштрафуют за нарушение сроков. А на следующий день после окончания срока, когда народ схлынет, можно преспокойно идти на поклон и сдавать исправленную декларацию.

Сроки сдачи отчетности

Вообще, для каждой отчетности имеется свой срок сдачи. В подавляющем большинстве случаев пик очередей приходится на канун крайней даты. А в начале периода сдачи отчетности и в налоговой, и в ПФР народа практически нет. Хорошее правило – готовить отчетность заранее и сдавать ее в самом начале периода сдачи. Но, судя по очередям в последние дни, редко у кого это получается .

Единственное исключение – ФСС. Там период сдачи отчетности очень короткий, и «выловить» время, когда народа нет, практически невозможно. Дело осложняется любовью этой организации к высоким штрафам.

Еще вы должны знать, что практически в любое ведомство можно сдать отчетность письменно. Только обязательно надо делать отправление с описью. Так и пишем в описи: «декларация по форме 4-ФСС, стоимость 50 руб.». Тогда факт сдачи отчетности подтверждается этой самой заверенной на почте описью. Теперь, даже если письмо потеряется, штрафовать вас за непредставление отчетности уже нельзя.

Взаимодействие с конкурентами

Мы с вами уже успели согласиться с тем, что наличие конкурентов совсем не обязательно является злом. Напомню, что сам факт того, что кто-то вообще занимается тем бизнесом, которым решили заняться и вы, говорит о том, что дело непровальное.

Но вот мы уже открылись, работаем, сумели как-то занять свою нишу, вроде бы никому на мозоль не наступаем… Рано или поздно вам придется как-то столкнуться с конкурентами. Самая, на мой взгляд, правильная политика – решить для себя раз и навсегда, что «места под солнцем хватит всем». Нет, конечно, можно иметь честолюбивые планы вроде «я стану монополистом в своей области», но это, извините, не для малого бизнеса. Практика показывает, что всяческие договоренности (или то, что называется сговором в антимонопольном законодательстве) действуют недолго. Я много раз это наблюдал: люди договариваются держать примерно одинаковые цены, иногда обмениваются прайсами, чтобы подкорректировать свои цены. Или пытаются выдержать баланс: «Вот это у тебя пусть будет подороже, а у меня подороже будет вот это». Но проходит совсем немного времени (обычно несколько месяцев), и договоренность перестает действовать. Возможно, крупный бизнес умеет договариваться о таких вещах, но в малом бизнесе можете на подобные договоренности не рассчитывать. Конкуренция – это почти всегда необходимость идти на уступки с целью получения какого-либо преимущества. И если представить себе игру «Идеальная конкуренция», то фирмы-конкуренты в этой игре очень быстро выйдут на границу рентабельности и никогда не смогут хорошо зарабатывать. Или вообще разорятся. В жизни все немного иначе. Никто не станет работать себе в убыток или «за еду». Всегда есть какой-то баланс «вложенные усилия – полученная прибыль», который не получается сместить в сторону полученной прибыли, но и не хочется пережимать в сторону вложенных усилий. Впрочем, конкуренты иногда подталкивают к дополнительным расходам.

Сразу хочу ответить на невысказанный вопрос: не бойтесь «наездов». Времена бритоголовых братков в кожаных пальто с оттопыривающимися подмышками давно канули в Лету. Если вы честно и добросовестно работаете – бандиты от конкурентов в 99 % случаев к вам не придут. Оставшийся процент – когда вы по незнанию переходите какую-то «грань дозволенного». Обычно эта черта находится немного за гранью закона или морально-этических норм, но и в этом случае можно рассчитывать сначала на «устное предупреждение». Так что честному человеку здесь бояться нечего.

Вот чего реально можно иногда опасаться, так это «подставы». Это когда конкурент, к примеру, через подставных лиц предлагает дешево ваш профильный товар, а фактически товар имеет либо криминальную предысторию, либо скрытый брак. Впрочем, подобные методы ведения дел – это исключение.

Защита от таких напастей только одна – чистоплотность. Это важно не только в бизнесе.

Кстати, я стараюсь следовать принципу чистоплотности и вот в какой ситуации. Бывает, что в павильон заходят молодые люди и предлагают такой же товар, как у вас, «подешевле и без документов». Понятно, что происхождение этого товара под вопросом. Я в таких случаях немедленно отказываюсь. Правило для себя я вывел такое: свое я заработаю сам, а чужого мне не надо.

Вернемся к конкурентам. Самое правильное построение отношений – это, с одной стороны, не заискивать перед конкурентами, зорко за ними наблюдать, а с другой стороны, осознавать, что вы находитесь в одной лодке. Вы и ваши конкуренты заинтересованы в том, чтобы ваш общий бизнес оставался доходным и имел низкие риски. Не считайте, что ваши конкуренты – это ваши враги. Они – оппоненты, соперники, но не враги. В моей практике не раз приходилось помогать конкурентам. У нас есть один общий поставщик, и в связи с этим бывают некоторые накладки. Почти всегда находили общий язык и вполне нормально решали возникшие спорные моменты. Более того, если вы не будете болезненно относиться друг к другу, возможны ситуации, когда конкуренты могут выручать друг друга. Например, в торговом центре, где мы с женой торгуем, есть один предприниматель, с которым у нас пересекается часть товара. Так вот, однажды продавцы этого предпринимателя прибежали и попросили продать по розничной цене несколько единиц товара. У них в наличии не было достаточного количества, а покупателя терять не хотелось. Вот таким образом и решили проблему. Надо сказать, что теперь и мы в подобных ситуациях не стесняемся обращаться к ним. При этом мы с легким подозрением и некоторой ревностью относимся друг к другу. Но там, где можем быть партнерами, – стараемся быть партнерами. И уж тем более никогда не поливаем конкурентов грязью – как бы ни складывались отношения. Это просто по-человечески некрасиво, да и покупателей может оттолкнуть.

Ценовая политика

Ценовая конкуренция – тонкий момент. Не раз и не два я ходил к конкурентам или отправлял «своих людей», чтобы посмотреть их цены. И не раз и не два мы с женой подозревали в случайном покупателе «засланца» от конкурентов. Ну что же, такова жизнь. Безразлично относиться к этому сложно, но и нервничать не нужно. Научитесь относиться к этому ровно. Воспринимайте как неизбежность.

В общем, вы примерно знаете, какие цены у ваших конкурентов. Порой вам даже покупатели рассказывают, что, дескать, вот там-то видел по такой цене. Самое разумное, на мой взгляд, – установить цену примерно такую же. Или «вразнобой» – что-то заметно дешевле, что-то заметно дороже. Так будет сложно угнаться за вами. Правда, если ваш конкурент поступит подобным образом – сложно будет уже вам.

Самое главное – понять, что далеко не всегда цена является определяющим фактором. В каком-то товаре (особенно в импульсных покупках) цена может не значить вообще ничего. В каком-то товаре решающим может стать сопутствующий сервис или удобство расположения магазина. А в каком-то – ничего не поделаешь, важна именно цена. Вот на такой товар и надо ставить цену «такую же, как у всех». Обычно такой товар является ходовым, и колебания цен на него в разных местах часто не превышают пары процентов.

Глава 6. Начинаем!

Бизнес-план

Итак, вы все обдумали, прочитали несколько книг, осмотрелись – и решили: вперед!

Прежде всего – бизнес-план. Этим страшным словом зовется примерный расчет, сколько и чего покупать, почем продавать и сколько примерно можно на этом заработать.

Вы в любом случае уже делали эти расчеты в уме. Пришло время перенести все на бумагу.

Есть хороший совет: не корректируйте показатели во время расчета. Сначала считайте все так, как бы вы хотели видеть. Арендуемая площадь – 100 м2? Пишите сто, пока не сокращайте. Закупить хотите тысячу единиц? Пишите тысячу.

Перед подведением итогов объемы продаж уменьшите в два-три раза, а расходы увеличьте на 30–50 % (хотя и удвоить будет не лишним). Да-да, именно так.

Ну, что получилось? Огромная выгода? Хм… вы, скорее всего, переоцениваете спрос. Огромный минус? Значит, вы слишком «развернулись», кожаные кресла для покупателей и должность сомелье придется вычеркнуть. Сравнительно небольшой доход? Вот это похоже на правду. Если после сокращения ожидаемого спроса и увеличения расходов расчетный доход получился в пару десятков тысяч – то, вероятнее всего, вы довольно близко подошли к истине. Правда, на первых порах (первые два-три месяца) почти всегда будет либо «минус», либо «ноль», а в первый год вы вряд ли выйдете на «проектную мощность», так уж получается. Все это вы узнаете на практике, если не верите мне. Я же вас предупреждаю для того, чтобы вы имели какой-то финансовый резерв и не оставили семью без гроша.

Ну а теперь подкорректируйте расчет уже с учетом того, сколько денег вы реально сможете раздобыть (или уже имеете). И так – до тех пор, пока не начнете понимать, сколько денег вам действительно нужно и как правильно ими распорядиться.

Где взять деньги

Государство на всех углах кричит о поддержке малого и среднего бизнеса. И даже некоторым реально может помочь (приходилось лишь слышать, сам свидетелем никогда не был). Однако когда дело доходит до реальной ситуации – тут вы остаетесь одним воином в поле.

К сожалению, взять деньги для открытия бизнеса – фактически невозможно в нашей стране. Вам могут дать деньги под залог недвижимости, но, если вы планируете именно мелкий бизнес, у вас есть максимум одна квартира или дом, и этой недвижимостью вы рисковать не хотите. То есть заложить вам нечего. Гараж не подойдет. В смысле, поинтересуйтесь, конечно, но вероятность большая, что гараж не подойдет. Как и садовый участок. Как и доля в квартире родственников. Неликвидные активы для банка.

Под бизнес-проект денег не дают (если нет знакомых банкиров). Кредит можно взять лишь под реальное обеспечение. Говорю так потому, что хотел приобрести квартиру на первом этаже, а затем перевести в статус «нежилое», чтобы офис сделать. Так вот, самой реальной казалась схема, когда берешь полностью нужную сумму в кредит, приобретаешь квартиру, переводишь в «нежилое», а затем производишь рефинансирование кредита – и платишь уже не по грабительским процентам в минимальные сроки, а обычный ипотечный кредит. Потому как перевести в «нежилое» купленную в ипотеку квартиру можно только после того, как полностью выплатишь кредит.

С такой задачей обошел все имеющиеся в городе банки. В итоге решил, что нужно взять кредит примерно 2,5 млн руб. Срок более трех лет никто не предлагает. Но если все удачно, то за три-четыре месяца можно было бы переоформить в «нежилое», а затем продать жене в ипотеку. Или просто произвести рефинансирование кредита. Однако максимум, что мне могли дать, – 1 млн руб. При том что при всех расчетах мне вполне по силам было несколько месяцев выплачивать долг (краткосрочный кредит). Увы.

Если вы – мелкий предприниматель, то вы не существуете для банков. Ну, до 100–200 тыс. руб., может, и получится взять. Но это уже тогда, когда есть стабильные обороты, некоторые банки требуют кассовую книгу за последние три месяца. Остальные банки не требуют кассовую книгу, потому что в принципе не выдают кредитов мелким предпринимателям. Поскольку я продолжаю работать на большом предприятии техническим специалистом – под мою зарплату кредит дать могут. Предпринимательские доходы при этом на максимальную сумму кредита не влияют, можно считать, что их нет. Прибавьте к этому тот факт, что требуются поручители, а сейчас очень трудно найти человека, не выплачивающего какой-нибудь кредит или не являющегося поручителем по какому-нибудь кредиту…

А перед началом бизнеса, когда никаких оборотов нет, а деньги нужны… Я очень сильно сомневаюсь, что какой-то из банков даст вам денег.

Что делать?

Я вижу не так много вариантов:

1. Вы (или ваш компаньон – муж или жена) остаетесь работать там, где вы сейчас работаете. И под эту зарплату берете обычный потребительский кредит.

2. У вас есть богатый друг или родственник, который готов вам «дать кредит» на длительный срок. Пусть даже под проценты.

3. У вас есть очень надежный друг или родственник, который работает и может взять кредит под свою зарплату.

4. У вас все-таки есть какое-то имущество, которое вы можете если уж не заложить, то просто продать. Например, второй автомобиль. Потому что первый вам, скорее всего, понадобится.

Жаль, но лично я не вижу других более или менее реальных вариантов. Мы с женой выбрали первый вариант. Я продолжал работать на предприятии и под свою зарплату взял потребительский кредит, который мы выплачивали три года. Надо сказать, что в первое время часть зарплаты шла на оплату аренды, не считая того, что нужно было жить и выплачивать кредит.

Но, коли вы планируете мелкий бизнес, у вас вряд ли валяется лишний миллион. А потому пробиваться придется своими силами.

В первую очередь

Прежде всего – вы должны выбрать площадь, иметь твердую договоренность, а может быть, уже и внести предоплату за площадь. Торговая площадь – это очень важно, без нее можно и не начинать.

Затем должны иметься твердые договоренности с поставщиками и транспортными компаниями. Важно уже знать закупочные цены, чтобы прикинуть наценки, затраты и т. п.

В принципе, поиск поставщиков и поиск площади – процесс параллельный, потому что нет смысла закупать по высоким ценам, но точно так же нет смысла иметь хорошего поставщика, но торговать там, где вас никто не найдет.

Затем должно быть приобретено торговое оборудование (прилавки, витрины). И теперь уже можно регистрироваться в налоговой инспекции. Само по себе дело нехитрое, но потребует явки в органы статистики и Пенсионный фонд. Правда, уже после того, как у вас на руках окажется предпринимательское свидетельство. Именно с момента регистрации вы становитесь полноправным предпринимателем, можете заключать необходимые договоры и работать.

Наемные сотрудники

Рано или поздно наступит момент, когда дела пойдут, с одной стороны, достаточно хорошо, чтобы позволить себе нанять сотрудников, а с другой стороны, достаточно интенсивно, чтобы перестать справляться с делами в одиночку.

Как вы уже поняли, в каждом деле есть оборотная сторона. Чего же такого «оборотного» в том, чтобы нанять людей?

Вот несколько впечатлений о наемных сотрудниках, которые возникли у меня как у работодателя. Учтите, что характер у меня неконфликтный и я склонен относиться к людям с доверием и всепрощением. Тем не менее я считаю, что:

1. Люди не хотят работать. Они хотят получать, а не зарабатывать.

2. Не бывает абсолютно честных сотрудников. Каждый сотрудник так или иначе либо ворует, либо расточительно использует ваше имущество, либо теряет рабочее время.

3. К сотрудникам нельзя относиться с доверием и пониманием. Идеальный работодатель должен выработать жесткий оценивающий взгляд, уметь держать паузу. В работодателе сотрудники должны видеть человека властного. К сожалению, это то, чего мне сильно не хватает.

4. Сколь бы велико ни было ваше доверие к сотруднику, его обязательно нужно периодически контролировать. Даже если он кристально честен и работает прилежно, дополнительный контроль добавит ему «мотивированности».

5. Фраза: «Как нам платят – так мы и работаем» не имеет под собой никаких реальных оснований. На практике плохой сотрудник всегда будет плохим сотрудником, сколько ему ни плати, и наоборот, если работник хороший, он может работать и «за копейки». Я считаю, что хороший труд должен хорошо оплачиваться, но абсолютно убежден, что хорошая зарплата сама по себе не порождает хорошую «отдачу».

6. «Наказывать» приходится и хороших и плохих сотрудников. К сожалению, одним пряником результата не добиться. Тем более в торговле.

Знайте еще, что если существует человек, который способен ответственно и честно выполнять порученную работу, он у вас долго не проработает, потому что такому работнику одна дорога – в предприниматели. Я вполне серьезно. Это та самая причина, по которой «очень хороших» работников нанимать попросту опасно. «Слишком умный» сотрудник способен перенять ваш бизнес и стать вашим серьезным конкурентом. Более того, роль этого явления в росте конкуренции в малом бизнесе весьма заметна. Ну а если он еще и на руку нечист, он может стать весьма опасным вором. История знает массу случаев, когда излишне пронырливый наемный работник прикарманивал бизнес своего работодателя.

Если совсем честно – то я думаю, что та самая редчайшая удача «найти верного человека» все-таки бывает, но это – именно редчайшая удача, тем более в торговле. Вы сэкономите массу денег и сбережете нервы, если заранее расстанетесь с иллюзиями в этом вопросе.

«Оформление»

Рано или поздно встает вопрос «официального трудоустройства наемных работников». В просторечии говорят «оформленный сотрудник». Что ж, давайте разберемся, как и для чего это делается. Сначала уточним, нужно ли вообще это делать.

Любой человек желает быть «официально трудоустроенным». Впрочем, вру, бывают исключения, это, как правило, люди, получающие социальные дотации. Для таких «дотируемых» официальное трудоустройство обычно означает потерю этих самых дотаций.

Хочу также сказать, что есть немало людей, которые не особенно рассчитывают на «официальное трудоустройство». То есть если вы решите нанимать людей «вчерную», желающие найдутся. К примеру, по объявлению о работе продавцом-консультантом часть звонивших обязательно уточняют, будет ли оформление по ТК, и из этой части примерно половина отказывается от дальнейших контактов, если оформление не предусмотрено. Остальные – либо не интересуются, либо готовы работать и без оформления. Полагаю, соотношение может существенно различаться для разных городов. Одно можно сказать точно – найти сотрудников, согласных работать без оформления, можно.

Только обязан вас предупредить: такое трудоустройство незаконно. Вообще, считается, что трудовые правоотношения начинаются с момента «фактического допуска к работе», поэтому даже если ваш работник не оформлен, он вправе требовать соблюдения его прав как наемного работника. И если он согласен работать без оформления, то в случае каких-либо конфликтов он может пойти в суд, где ваши правоотношения будут рассматривать именно с позиции «официальный работодатель – официально оформленный сотрудник».

Также есть еще такой момент: любой человек может позвонить в Рострудинспекцию и пожаловаться, что вы незаконно эксплуатируете чужой труд. Этой инспекции достаточно анонимного звонка, чтобы инициировать проверку. И по результатам проверки вам будет начислен штраф, плюс вас обяжут выплатить в казну все, что вы должны были уплатить за тот период, за который будет доказано нарушение законодательства. Впрочем, подобные правила относятся не только к трудовым отношениям.

Не знаю, как дела обстоят сейчас, после президентского предписания «не кошмарить бизнес», но законодательно все работает примерно так.

Однако, как показывает практика, человек отдает себе отчет, что работодателю невыгодно оформлять, и при отсутствии серьезных конфликтов проблем обычно не возникает. А некоторые работодатели говорят так: «Без оформления зарплата – 15 тысяч, с оформлением – десять. Выбирайте».

Цена оформления

Для предпринимателя оформление по ТК означает дополнительную потерю времени, нервов и денег. Если платить зарплату кажется вполне справедливым действием (в самом деле, предприниматель «покупает» труд), то связанные с этим выплаты в казну кажутся несправедливыми.

Разберем сначала, какие дополнительные выплаты в казну нужны.

Подоходный налог (13 %), по идее, должен высчитываться из заработной платы работника. То есть если заработная плата в договоре указана как «10 тыс. руб. в месяц», то работнику должно доставаться только 8700 руб., а 1300 руб. вы как налоговый агент должны удерживать из заработной платы и перечислять в казну. Хочу уточнить: эти деньги платите как бы не вы, а ваш работник; просто Налоговым кодексом введено понятие «налоговый агент», который удерживает с работника налог и перечисляет в бюджет.

Почему в самом начале книги я упомянул, что вам нужно быть готовым выплачивать эти деньги из своего кармана? Дело в том, что соискателю сообщается обычно та сумма, которую он будет получать в качестве зарплаты. «Всякие налоги» соискателя не интересуют. Важно, сколько денег будет «на руки». Поэтому фактически делается так: обещается, к примеру, сумма 10 тыс. руб. в месяц, а договор составляется на 11 494 руб., тогда за вычетом 13 % останется как раз 10 тыс. руб. А 1494 руб. становятся «виртуальной зарплатой», которая вполне реально выплачивается из вашего кармана. Можно, конечно, обещать 8700 руб., но тут уже вступает в силу средняя цена на рынке труда, и если другие работодатели за аналогичную работу платят 10 тыс. руб. («на руки»), то за 8700 найти работника будет очень трудно. А выбор официального трудоустройства, как я уже говорил, принципиально важен далеко не всем соискателям. В общем, все как в повседневных покупках.

Другие весьма солидные отчисления потребуются в Пенсионный фонд. На сегодняшний день сумма пенсионных отчислений заметно превышает подоходный налог и составляет 20 % от оклада. Причем в ближайшие 2011–2012 гг. запланировано довести этот тариф до 34 %. И эти суммы выплачиваются уже совершенно точно самим работодателем, это не «виртуальная часть зарплаты». Впрочем, теоретически выплаты в Пенсионный фонд идут в пользу работника. А фактически они (плюс подоходный налог) являются дополнительной стоимостью «покупки чужого труда».

Есть еще одна организация, которая желает получать деньги с используемого наемного труда. Называется она Фондом социального страхования. Если кратко – это тот фонд, который будет компенсировать вам выплаты по больничным листам. Тут я уточнять ничего не стану – опыта никакого на этот счет не имел. Вообще говоря, в этот фонд отчислять придется довольно мало – для продавца мебели, допустим, тариф составляет примерно 0,2 % от оклада – 20 руб. с 10 тыс. Но зато у ФСС самые высокие штрафы за несвоевременную сдачу деклараций и самые краткие сроки декларирования.

Если посчитать, то получится, что на сегодняшний день работник, официально получающий «на руки» 10 тыс. руб., фактически обходится работодателю примерно в 13 400 руб. ежемесячно. 3400 руб. – это «удорожание официального труда».

Немудрено, что многие фирмы и предприниматели пытаются изобретать «зарплатные схемы», о которых я кратко и хочу рассказать.

Зарплатные схемы

Вообще, это тема довольно обширна и я совсем не являюсь экспертом в этой области, но пара вариантов представляет практический интерес для малого предпринимателя.

«Серая зарплата»

Существует понятие прожиточного минимума, меньше которого зарплата опускаться не может. Для каждого региона этот минимум свой: базовый прожиточный минимум умножают на региональный коэффициент. Для Челябинской области в результате получается сумма примерно 4330 руб. То есть если вы в трудовом договоре укажете сумму меньше этой, то налоговая инспекция доначислит вам налоги, как если бы они рассчитывались с этой суммы, а в гости к вам придет трудовая инспекция. Пенсионный фонд поступит так же, как и налоговики.

Если в договоре будет указано больше, никакого особого внимания вы привлечь не должны. В этом заключается некая правительственная долгосрочная перспектива «легализации зарплаты». Полагаю, что со временем эта минимальная зарплата повысится, впрочем, жизнь покажет. Одно можно сказать точно, что за сравнительно небольшой период времени эта сумма выросла практически вдвое.

Так вот, смысл «серой зарплаты» заключается в том, что в договоре указывается только эта минимальная сумма и налог уплачивается именно с нее, а работник на руки получает «белую часть», а «в конверте» – остаток, «черную часть». И овцы, как говорится…

Понятно, что сотрудник вроде бы заинтересован в легализации всего дохода, но, если не учитывать «пенсионные выплаты» работодателя, «черная часть» уменьшится на величину возросшего подоходного налога. Иногда люди идут на это, чтобы иметь возможность взять кредит на большую сумму. Некоторые работодатели в этом случае «высчитывают» не только возросшие налоговые отчисления, но и возросшие пенсионные отчисления. Мотивировка примерно такая: «Ты хочешь дополнительных удобств? За все надо платить». Вообще, повторю, это незаконно, но работник обычно чувствует себя «подневольным», да и работу гораздо проще потерять, чем найти. Понятно, что вместо амбициозного работника дешевле найти более покладистого. Если, конечно, амбициозный – не талант. Ну а на талант никаких денег не жалко, лишь бы «обороты не сбавлял».

Наемник-предприниматель

Суть этой схемы сводится вот к чему: работнику предлагается зарегистрироваться в качестве предпринимателя и заключить договор аренды или подряда с «работодателем». В этом случае с работодателя снимаются всяческие обязательства по исчислению и удержанию налогов и пенсионных отчислений, они целиком становятся головной болью «предпринимателя-наемника». Плюс с предпринимателем возможны такие вольности, которые непозволительны по отношению к обычным наемным работникам, например никаких «выходных пособий» в случае разрыва договорных отношений и т. п. Получает ли что-нибудь с этого работник? Чисто теоретически – официальную возможность «подработать» у другого «работодателя» или «использовать ЧП» для других «дел», другого бизнеса. На практике, правда, это встречается редко.

Однако ряд бизнесов целиком построен именно на таком способе «приема на работу». Например, владелец парикмахерской обычно подготавливает помещение (порой просто арендует), приобретает парикмахерское оборудование (от химии до ножниц) и предоставляет помещение и инструменты «в аренду» парикмахерам, которые ради такого дела становятся предпринимателями. Для облегчения участи предпринимателей-наемников довольно тривиальная бухгалтерия ведется одним бухгалтером. В хорошем случае этот бухгалтер еще и самостоятельно носит декларации в инспекции.

Кстати говоря, такой ИП может вообще формально не вести никакой деятельности, а значит, не платить никаких налогов, за исключением взносов в Пенсионный фонд. Будем честны, люди желают «оформления» именно ради пенсии. Так что форма «наемник-предприниматель» позволяет и не платить лишних налогов, и иметь возможность копить пенсию. Напоминаю, что «не платить лишних налогов» – незаконно. Строго говоря, ответственность за это лежит на предпринимателе-наемнике.

Аутстаффинг

В этой схеме фактически все наемные работники оформлены в одной фирме, а работают фактически в другой. Фирма-работодатель предоставляет услуги «аутстаффинга» фирме, нуждающейся в работниках. Вообще, это понятие в законодательстве никак не закреплено и фактически работа происходит «на стыке правоотношений». Кроме того, нередко фирма-«аутстаффер» учреждена теми же (юридически или фактически) людьми, что и фирма – потребитель услуг. Смысл заключается в том, что финансовые потоки можно распределить так, что налоги с двух фирм суммарно снизятся.

Нужно отметить, что работники в этой ситуации оказываются в невыгодном положении, так как фактически между ними и «потребителями аутстаффинга» отсутствуют трудовые правоотношения, которые юридически гораздо больше выгодны именно наемным работникам. Впрочем, любая схема в любом случае означает ухудшение положения работников. Справедливости ради стоит сказать, что и официальное оформление – совсем не гарантия честных и приятных взаимоотношений с работодателем, что может подтвердить любой взрослый россиянин.

В любом случае аутстаффинг для малого бизнеса имеет чисто академический интерес.

Процесс оформления

Трудовые отношения – это весьма серьезно с точки зрения закона. Требования к форме договора очень четкие, и отступления не допускаются. Так что рекомендую найти форму договора в Интернете (см. раздел «Полезные ссылки, ресурсы» главы 7) и заполнить ее в соответствии с особенностями вашей фирмы.

На практике график работы продавца (а в нашем бизнесе это самый главный наемный работник) может сильно отличаться от сорокачасовой рабочей недели (по восемь часов пять дней в неделю). Однако такой график, как показывает практика, не самый удобный. Очень часто в торговле распространены графики работы «два через два» (два дня рабочих – два выходных), «три через три», «четыре через два». График «два через два» является самым удобным (с точки зрения работника), если ваша торговая точка работает без выходных. Как правило, преимущества такого графика (большое количество выходных, возможность в будни заниматься своими делами и пр.) перевешивают его недостатки (обычно 10-12-часовой рабочий день, часто без фиксированного перерыва). Поэтому продавцы обычно не возражают против «легкого нарушения законодательства» (а нарушением здесь является отступление от восьмичасового рабочего дня, фактически сменный режим работы, который требует особых условий труда). Исходя из этого в трудовом договоре можно указать, что график работы – фактически с сорокачасовой рабочей неделей; на деле же работники работают так, как договорились на словах.

Строго говоря, это нарушение, однако, повторюсь, при удобном графике никого это нарушение не ущемляет.

Итак, договор вы составили и подписали (и вы как работодатель, и ваш работник). Теперь пора регистрироваться как работодатель. Важно встать на учет в Пенсионный фонд и в Фонд социального страхования (ФСС). Для ФСС потребуются заявление, копия договора, трудовой книжки работника, ваши учредительные документы, справки о счете в банке. Для ПФР – аналогичные документы, но требуется еще пенсионное страховое свидетельство работника (зеленая ламинированная карточка). В ФСС после сдачи документов вам установят тарифную ставку. Она зависит от вредности и травмоопасности рабочего места. В моем случае (документально – продавец-консультант офисной мебели) тарифная ставка составляет 0,2 % от заработной платы. Да, это 10–20 руб. в месяц, сумма небольшая. Однако учтите, что за повторный срыв срока сдачи отчетности штраф составляет 5 тыс. руб.

Вам также придется зарегистрироваться в Фонде обязательного медицинского страхования (ФОМС) и платить взносы туда (около 4 % от заработной платы), чтобы у ваших работников были полисы обязательного медицинского страхования.

Последовательность оформления примерно такова:

1. Оформление договора с работником.

2. Постановка на учет в ФСС.

3. Постановка на учет в ПФР.

4. Постановка на учет в ФОМС.

Вообще говоря, все это можно делать параллельно, но на практике ФСС – самая строгая контора, с самыми жесткими требованиями, самыми высокими штрафами и самыми короткими сроками сдачи отчетности. ПФР сами вас из-под земли достанут и пришлют тонну писем с напоминаниями, взысканиями и штрафами. У ПФР тоже масса штрафных санкций и жесткие требования к отчетности, но штрафы обычно поменьше (впрочем, штраф обычно рассчитывается как некий процент от суммы, подлежащей уплате, в том числе – за не вовремя сданную отчетность, и сумма невелика только тогда, когда сотрудников мало и официально получают они немного).

Обратите внимание, что при официальном оформлении вам нужно будет внести соответствующие записи в трудовую книжку; трудовая книжка изымается у работника и выдается только после расторжения трудового договора, при этом работник должен поставить свою подпись в трудовой книжке, подтвердив, что он ознакомлен с записями.

Будьте внимательны, требования к записи весьма жесткие; как правильно написать – лучше узнать в ФСС при регистрации.

Надеюсь, вы помните, что я говорил о подобных учреждениях: вести себя с ними надо вежливо, обычно работники ведомств это ценят и идут навстречу.

Отчетность

В связи с вашей новой ролью работодателя вам потребуется сдавать дополнительную отчетность. И хочу сказать, что этой отчетности существенно больше. По моим наблюдениям, регистрация в качестве работодателя увеличила объем регулярно сдаваемой отчетности раза в три. Притом что сотрудник официально у меня был только один.

Чтобы для вас это не стало сюрпризом, расскажу, какую именно отчетность потребуется сдавать:

1. ФСС – форма 4-ФСС, сдается раз в квартал. Внимание! Срок сдачи – до 14-го числа! К тому же пятница может быть неприемным днем. Декларация сравнительно несложная, только если ваши сотрудники не болеют, не травмируются и никаким иным образом не связаны с социальными дотациями. В противном случае расчет может стать делом весьма нетривиальным. ФСС – единственная организация, в которой не потребовали электронной отчетности. Впрочем, при определенном количестве работников электронная отчетность становится обязательной.

2. ПФР – сдается два раза в год. Так называемый персонифицированный учет. Сдаче подлежит картонная папка с завязками, на которой наклеен лист формата А4 (этикетка) по определенной форме; внутри – формы АДВ-11, АДВ-6-1, СЗВ-4-2. Если работник не имеет пенсионного страхового свидетельства, или оно подлежит замене, или работник выходит на пенсию – то комплект сдаваемых документов будет уже другой; я рассматриваю случай «усредненный», когда работник «простой». Обязательно наличие отчетности в электронной форме. Обычно на период приема отчетности от работодателей отделение ПФР переходит на удлиненный рабочий день и работает в выходные. Это не может не радовать!

3. Отчетность в налоговую инспекцию – сдается один раз в год (Внимание! НДФЛ перечисляется ежемесячно!). Требуется: форма 2-НДФЛ.

Глава 7. Что дальше?

Вот вы заключили все договоры, закупили товар, привезли все на точку, собрали торговое оборудование, расклеили ценники… Ленточку перерезать не будем. Самое главное вы забыли! Валерьянку! Без шуток. Первые дни сильнейший стресс обеспечен. Да не волнуйтесь вы так! Место должно «притереться», товар обязательно должен «выстоять». Хоть логику подключайте, хоть социальную психологию учитывайте. Масса закономерностей работает именно так. Чтобы вас приободрить, расскажу, что первая (!) продажа в нашем малом бизнесе произошла почти через месяц (!) после начала работы. Вы не представляете, что мы с женой пережили за этот первый месяц. Работали мы, кстати, без выходных. А вам будет проще – вы уже теперь много знаете, я для этого и стараюсь.

Ничего-ничего, совсем без продаж не останется даже самая «бестолковая» точка. Будет ли она приносить прибыль – вопрос риторический. Все сильно зависит от удачного выбора площади, ассортимента, ценовой политики…

Ладно, первый стресс удалось преодолеть, вы торгуете несколько месяцев. Ну, думаю, вы уже многое знаете. Если решите экспериментировать с новым товаром – помните, товар должен «выстояться». Серьезно. Порой может пройти несколько месяцев, прежде чем товар «стронется». Это, поверьте, наблюдается даже в крупных магазинах, которые тратят немалые суммы на рекламу. Есть целый ряд закономерностей, которым нет никакого логического объяснения. «Выстаиваться» – одна из таких закономерностей. Еще одна любопытная закономерность: покупатели никогда не приходят равномерно – либо никого нет, либо сразу всей толпой – да так, что приходится разрываться между ними.

Ну а примерно после года можно уже пытаться думать о расширении. Если бы вы были опытным бизнесменом, о расширении можно было бы думать через месяц-другой, а пока у вас еще не было некоторого опыта, который при всем желании не изложишь на бумаге. Даже если изложишь – этот опыт нужно пережить самостоятельно. Говорите, денег нет на расширение? Свыкнетесь, их первые пару лет «не будет», однако четкое стремление к цели и скрупулезная экономия способны творить чудеса. Поверьте, даже у крупных фирм денег «никогда нет», когда речь заходит о «серьезных проектах».

Сколько же я зарабатываю?

Странный вопрос… Однако он не так прост, как может показаться. Не так-то просто это высчитать. По крайней мере с точностью хотя бы до сотни рублей… Хорошее правило – записывать все свои траты и регулярно обрабатывать эту информацию. Хотя бы в виде «500 руб. – продукты; 300 руб. – бытовая химия, 200 руб. – разное, 20 тыс. руб. – товар». Через какое-то время выработается умение примерно оценивать, а чуть позже – уже и планировать траты.

В общем, на практике не так просто посчитать, сколько же реально приносит ваш малый бизнес. Ведь некоторые «траты» являются не тратами, а вложениями.

Я же хочу поделиться одним секретом: как правильно распорядиться заработанными деньгами. Секрет не мой, но мной многократно опробованный. Называется он «Заплати себе». Если кратко – то установите себе правило: конкретную сумму денег из ежедневной выручки откладывать. Каждый рабочий день. Если вдруг в какой-то день выручка очень маленькая, то в следующий раз, когда она будет побольше, отложите за два дня – за текущий и за пропущенный день.

Если ощущаете, что денег стало катастрофически не хватать, – откладывайте поменьше. Если подобных ощущений нет – попробуйте откладывать побольше. Но ни в коем случае не откладывайте всю выручку, это – ваши оборотные деньги, не покушайтесь на них. Старайтесь «на себя» тратить только из отложенного. Как показывает практика через какое-то время можно будет из оборотных денег тратить что-то «на жизнь» не в ущерб бизнесу, а отложенное – использовать либо для крупных покупок, либо для «серьезных вложений». Но главное – научитесь откладывать деньги. Это очень простой, но очень важный секрет, и в свое время он помог мне и моей семье как-то стабилизировать финансовое положение.

Кстати, по записанным тратам и количеству отложенных денег уже можно посчитать, сколько же вы зарабатываете.

Полезные ссылки, ресурсы

За последние годы ситуация с информацией стала меняться в лучшую сторону. Если раньше необходимую информацию приходилось буквально вылавливать из огромного количества разных источников, то сейчас есть несколько очень серьезных интернет-ресурсов, где большое количество полезной информации собрано воедино. В первую очередь хочется назвать сайт http://klerk.ru/. На сайте есть энциклопедия «Народная бухгалтерия» (по образу проекта wikipedia.org), в которой всегда можно найти самые актуальные данные – различные КБК, сроки сдачи и уплаты налогов, стоимость пенсионного страхового года и еще много полезного. Кроме того, на сайте работает отличный форум с огромным количеством участников. Форум весьма динамичный, прежде чем задавать свой вопрос, полезно воспользоваться поиском – число уже обсужденных вопросов просто огромно.

В рамках поддержки малого и среднего бизнеса государством было профинансировано создание портала http://businesspravo.ru/. На этом сайте представлено просто невероятное количество документов, начиная с кодексов и заканчивая разъяснительными письмами различных ведомств. На этом же сайте можно найти типовые договоры едва ли не на все случаи жизни. В том числе имеется трудовой договор, форма которого, напомню, является одной из самых строгих.

В Сети несколько очень интересных бизнес-тренеров ведут блоги и не скупятся на очень интересные и полезные статьи. Одним из таких специалистов, чьи рассылки дали мне много интересного, является Алекс Левитас. Он не единственный, чей блог можно рекомендовать, но я не буду превращать этот раздел в простой список ссылок. А вот адрес сайта Левитаса дам: http://levitas.ru/.

Широко известная информационно-справочная правовая система «Консультант-плюс» имеет интернет-версию своей программы, которая вполне функциональна: http://consultantplus.ru/. Только на сайте имеются ограничения по работе с некоторыми разделами информации; как правило, некоторые разделы доступны только в «нерабочее время»: с семи часов вечера и до утра.

Напомню также, что все основные ведомства, с которыми приходится сталкиваться предпринимателю, имеют сайты – от Фонда социального страхования до налоговой инспекции. Но на мой взгляд, подобные сайты – одни из самых неудобных, найти на них то, что нужно, весьма непросто.

Примечания

1

Есть один фокус, сам не применял, но чуть позже расскажу.

2

Требовать и сейчас не имеют права, но на практике гораздо проще не спорить. В конце концов, налоговики – тоже люди, и наличие электронной декларации облегчает их непростой труд.

3

Не подумайте, что я специально «шпионил» за ним: информация попала ко мне случайно. Просто совладелец купленного этим предпринимателем помещения был моим хорошим знакомым, он предлагал мне вложиться как раз в эту недвижимость.

Content

Шестеренкин Егор Малый бизнес с нуля. Хватит мечтать, пора действовать!

Егор Шестеренкин Малый бизнес с нуля. Хватит мечтать, пора действовать!

Введение

Почему не нужно становиться предпринимателем

Рассматриваемая модель

Глава 1. Кому должен предприниматель

Сколько куда платить

Режимы налогообложения

ЕНВД

Упрощенная система налогообложения (УСН)

Два спецрежима

ИП и ООО

Глава 2. Документооборот мелкого предпринимателя

Первичный документ

Платежные документы

Договоры и спецификации

Глава 3. Чем и как заниматься

Откуда везти товар

Как правильно выбрать поставщика

Это болезненное словосочетание «транспортная компания»

С кем начинать бизнес

Выбор торговой площади

Глава 4. Реклама

Способы заявить о себе

Глава 5. Немного о психологии

Личные качества предпринимателя

Некоторые тонкости общения с клиентами

Общение с государственными служащими

Взаимодействие с конкурентами

Глава 6. Начинаем!

Бизнес-план

Где взять деньги

В первую очередь

Наемные сотрудники

Глава 7. Что дальше?

Сколько же я зарабатываю?

Полезные ссылки, ресурсы