Ошкадеров Олег Валерьевич

Как не дать себя обмануть. Книга 1

Олег Ошкадеров

Как не дать себя обмануть (сборник полезных советов)

Предисловие

Желание написать эту книгу возникло не сразу. Когда автору перевалило за 50 лет, появилась потребность обобщить жизненный опыт, сделав его полезным для своих близких. После просмотра очередной телепередачи про глобальный обман вроде свиного гриппа пришло понимание, что желание защитить свое подрастающее неопытное поколение от разного рода проходимцев достойный повод, чтобы взяться за перо.

Итак, что же такое обман? В толковых словарях можно прочесть, что обман – это ошибочное, мнимое представление, иллюзия. Интересно, а когда случился первый обман и кто был первым обманщиком? Наверняка, очень давно. Возможно, впервые об обмане упоминается в Библии в истории про изгнание Адама и Евы из рая. А библейский змий, стало быть, – первый обманщик, по библейской версии, конечно.

За тысячилетия своего существования человечество так и не смогло избавиться от этого зла, и то что мы регулярно, если не ежедневно, становимся жертвами различного обмана уверены сейчас почти все. Самой распространенной его разновидностью является мошенничество, которое юристы трактуют как "преступление, заключающееся в завладении чужим имуществом или правом на него, а также в получении иных благ путем обмана или злоупотребления доверием". И действительно, обман – главный способ, с помощью которого различного рода проходимцы наживаются на доверчивых людях.

В исторически не очень далекие советские времена людей уверяли, что мошенничество как и другие преступления являются пережитком капитализма и при социализме успешно преодолеваются. Разве что «кто-то кое-где у нас порой» не хотел жить честно, а в основном у нас – все хорошо. И многие люди старшего поколения уверены, что так тогда и было. Правда, обсчитать и обвесить могли запросто, и пива недолить, но так, чтобы угробить всего за пару месяцев все многолетние денежные сбережения людей – такого точно не было.

B современной российской истории бурный расцвет преступлений, связанных с обманом людей, начался в период демократических реформ 90-х годов прошлого века. Все мы помним, как в то время наши улицы наводнили наперстночники, гадалки, "кидалы" и другие мелкие аферисты, которые появились словно чертик из табакерки. А в освободившихся от советской цензуры средствах массовой информации в это время появились аферисты крупные. Одни устами Лени Голубкова призывали нас стать партнерами, поучаствовав деньгами в финансовой пирамиде МММ, другие – с помощью назойливой рекламы вложить то, что осталось в "Хопер-Инвест" и подобные конторы.

Постепенно минули лихие 90-е, а с ними исчезли и наперсточники. Финансовые пирамиды рухнули, похоронив под своими обломками деньги тех, кто надеялся на быстрое обогащение. Начинался новый XXI век, а с ним пришли "тучные" нулевые годы. Казалось, жизнь наладилась, и многие простые люди стали жить, если не хорошо, то хотя бы стабильно, не боясь заглядывать в будущее. Но, к сожалению, стабильность эта продолжалась недолго. Начавшийся в далекой Америке финансовый кризис быстро докатился до нашей страны, и все снова пошло не так. Постепенно стало приходить понимание, что теперь уже, возможно, вся планета оказалась втянутой в гигантскую долларовую пирамиду, и чем это все кончится – не знает никто.

Но чтобы не случилось в будущем, а умение защититься от разного рода мошенников, воров, проходимцев и разного рода аферистов пригодится всегда. Если из-за различных причин не удается заработать столько, сколько хочется, то давайте попробуем научиться не терять там, где это возможно. Давайте не дадим себя обмануть!

Наверное, большинство из нас имеет личный опыт столкновения с мошенниками. Так и автор за свою жизнь был трижды ограблен финансовыми пирамидами, четырежды пострадал от карманников (правда, вожделенный кошелек им удалось вытянуть только один раз), несколько десятков раз был обвешен и обсчитан и неизвестное количество раз был подвергнут психологическому манипулированию с помощью рекламы.

Выражаем надежду, что книга окажется полезной широкому кругу читателей и поможет избежать различного рода финансовых неприятностей. Большая часть всего изложенного была проверена на личном опыте (лучше бы его не было), остальное взято из копилки народной мудрости: у родственников, друзей, сослуживцев и при обмене опытом в Интернете.

Будем же помнить, что порядочных людей в нашей стране по прежнему абсолютное большинство, а жизнь, несмотря ни на что – прекрасна!

Глава 1. Обман в торговле

Ученик продавца хозяину:

– Клиент купил ботинки, но деньги принесет завтра.

– Что? Да он никогда здесь больше никогда не появится!

– Как бы ни так! Я положил ему в коробку два левых башмака.

Обман в супермаркетах: обман при упаковке товара, продажа просроченного товара, обман при оплате товара. Обман в небольших магазинах и на рынке: обман покупателя на механических весах, обман покупателя на электронных весах. Как обманывают производители продуктов.

Большинство из работающих в торговле, несомненно, честные люди, но, к сожалению, не все. Каждый из нас хотя бы пару-тройку раз в жизни бывал обманут в магазине, торговой палатке или на рынке. Замечено, что обманывают чаще других тех, кто рассеян, расстроен или пьян. Также часто страдают беззащитные покупатели – дети и старики. Опытные продавцы являются хорошими психологами и часто используют свои способности для того, чтобы облегчить кошелек покупателя сверх положенного.

Рассмотрим способы обмана, встречающиеся в супермаркетах, в небольших магазинах, на рынке, а так же расскажем о недобросовестной рекламе.

Обман в супермаркетах

Обман при упаковке товара

Многие товары в супермаркетах продаются расфасованными.

Перед продажей товар в специальных помещениях фасуют: разрезают на порции, взвешивают, заворачивают в пленку и наклеивают ценник, на котором указана цена за килограмм и цена самой порции. Известны случаи, когда при фасовке товар кладут на весы вместе с пенопластовой подставкой, которая добавляет к весу 8-10 дополнительных грамм. Кроме этого, для оборачивания взвешенной порции товара может использоваться пленка более толстая, чем положено по стандартам. Это добавляет к весу товара еще 5–7 грамм. Если товар дорогой, такой как балык, вырезка, деликатесная рыба, а сама порция небольшая, то ваша переплата может составить до 10 процентов от стоимости товара.

Плодово-овощная продукция часто продается уже расфасованной в сетках, имеющих готовые бирки с указанием веса и стоимости. Обычно фасуют картофель, лук и другие овощи, а из фруктов киви, бананы, цитрусовые. И в этом случае бывает, что настоящий вес товара на несколько десятков грамм меньше указанного на ценнике.

Как избежать обмана

Необходимо взвесить расфасованный товар на контрольных весах. Товар, упакованный в пленку с пенопластовой подложкой, должен иметь вес больше указанного на бирке грамм на 10–20 (вес пенопласта и пленки). При взвешивании сетки с овощами вес должен соответствовать указанному на бирке.

Продажа просроченного товара

Часть пищевых товаров бывают расфасованы производителями, например, макаронные изделия, колбасы, полуфабрикаты, некоторые сыры, морепродукты. Сейчас не существует дефицита этих товаров, а напротив имеется избыток. Как следствие возникает конкуренция при продаже, и часть товаров не реализуется вовремя. Если товар не был распродан до окончания срока годности, его частенько пускают в продажу повторно, расфасовывая уже в магазине. Срок изготовления, как вы понимаете, указывается новый.

Как избежать обмана

Покупайте такой товар только в заводской упаковке. Если вы видите, что привычные товары вместо заводского пакета с логотипом продаются в полиэтиленовых или бумажных мешочках, а поверх батона колбасы надета еще и вакуумная упаковка с биркой вашего магазина – не покупайте это.

Иногда обнаружить некачественный товар можно только дома, вскрыв упаковку. В этом случае сразу обращайтесь в магазин с претензией. Не бойтесь побороться и за сто-двести рублей, ведь они для вас не лишние. На этот случай должны быть сохранены все чеки и упаковки. Эти предметы станут «уликами», и вам проще будет доказать свою правоту. Если администрация магазина не пойдет вам навстречу, направляйте жалобу в Роспотребнадзор.

Обман при оплате товара

Лишняя покупка

Если у вас покупок целая тележка и в ней много одинаковых товаров, например, шоколадок или бутылок пива, то будьте бдительны! При оплате на кассе вам могут зачесть лишнее. Частенько бывает, что кассир подносит к сканеру не каждую бутылку, а одну и ту же сканирует несколько раз, по количеству купленных. Если вы отвлеклись, можно сделать одно-два лишних сканирования, и вот вам уже зачли пару лишних бутылок или шоколадок.

Более дорогая покупка

Часто бывает, что на некоторых товарах сканер не может считать штрих-код. В этом случае продавщица набирает его вручную, часто используя листок-шпаргалку, укрепленную возле кассы. Изменив код всего на одну цифру вам пробьют другой более дорогой товар. Например, при покупке бутылки водки 0,5 литра вас могут заставить оплатить литровую бутылку.

Как избежать обмана

При походе в магазин прихватите с собой калькулятор. Когда складываете продукты в тележку, считайте товар на калькуляторе. Если названная кассиром к оплате сумма не совпадает с вашими подсчетами – требуйте пересчета прямо на кассе. Помните, чем длиннее ваш чек, тем больше вероятность обсчета, а столпотворение у касс упрощает эту задачу. Справедливости ради надо сказать, что бывают случаи, когда цифры на бумажном ценнике и на кассе могут отличаться, и виноват здесь не кассир а мерчендайзер (см. глоссарий), который не внес новую цену в компьютер. Но и в этом случае вы не обязаны платить лишнее из-за чьей-то нерасторопности.

Обман в небольших магазинах и на рынке

В небольших магазинчиках, торговых палатках и на рынке почти весь товар проходит через весы. Здесь и происходит большая часть обманных действий, с помощью которых вас обвесят, а потом еще и обсчитают.

Весы бывают механические и электронные. Механические весы постепенно уходят в прошлое, а вместе с ними и типичные для них способы обмана. Электронные весы также запущены в оборот некоторыми непорядочными продавцами, стремящимися поживиться за ваш счет. Рассмотрим, как это происходит.

Обман покупателя на механических весах

Для правильной работы такие весы должны быть установлены строго горизонтально, для этого они имеют уровень – маленький кружочек с плавающим внутри пузырьком воздуха, который расположен в верхней части корпуса. Если установить прибор с небольшим отклонением, стрелка пустых весов будет располагаться не на нуле, а показывать 5-10 грамм. Еще несколько десятков грамм добавит продавцу качающийся столик. Отпустив за день несколько сотен покупателей, продавец получает возможность оставить себе деньги за пару килограммов продуктов.

Следующее орудие обмана на таких весах – гири и чаши весов.

Если вес товара превышает шкалу весов, рассчитанную на 1000 грамм, для взвешивания используются гири. Для обмана гири облегчают, высверливая в дне отверстие, которое потом заполняют легким материалом и закрашивают под цвет гири. Теперь она вместо, к примеру, 1 кг весит 950 грамм.

Чаши весов также используют для обмана покупателей. На них кладут несколько слоев оберточной бумаги, а под них что-нибудь плоское и тяжелое. Другой распространенный прием обвеса – класть товар на весы резко. Он очень эффективен при больших очередях, когда люди спешат. Мало кто будет дожидаться пока стрелка остановится, чтобы проверить точность взвешивания. Если вы отреагировали как-то на этот прием, для вас стрелки быстренько «успокоят», поддержав руками чаши весов: с продуктами – сверху, с гирями – снизу. Результат будет тот же – обвес.

Обман покупателя на электронных весах

С целью обвеса часто используют перенастройку электронных весов. Для этого на них устанавливают начальное значение, отличное от нуля, например 50 грамм. Но вы не сможете увидеть эти цифры, так как когда на весах ничего нет, индикатор потухает. Единственный способ обнаружить этот обман – внимательно смотреть на показания весов после взвешивания. Когда товар сняли, несколько секунд будут видны цифры, которые были до взвешивания. При честной работе это должны быть нули.

Электронные весы показывают сразу не только вес купленного товара, но и его цену. Для этого продавец вручную вводит перед взвешиванием стоимость килограмма продукции, а весы автоматически рассчитывают сколько будет стоить ваш кусок. В этой ситуации для обмана «случайно» путают цифры, похожие по начертанию на дисплее весов: 5 и 6, 1 и 7, 3 и 9. Если вы начнете приглядываться и заподозрите неладное, продавец может так же, как и в случае с обычными весами, бухнуть товар на чашу с размаха. После этого побежит калейдоскоп цифр на дисплее и вам трудно будет заметить обвес и обсчет.

Как избежать обмана

Старайтесь, если это возможно, ходить за продуктами в то время, когда нет очередей и обстановка в магазине или около торговой палатки спокойная. Тогда ничто не будет отвлекать вас от наблюдения за работой продавцов, а они, как говорилось выше, хорошие психологи и очень чутко реагируют на ваше внимание.

Перед походом на рынок или в магазин возьмите с собой ручные весы (безмен) и во время взвешивания держите их в руках так, чтобы это было видно продавцу. Честный продавец на это не отреагирует, а тот, кто обвешивает, скорее всего решит с вами не связываться. Но если возникли сомнения – обязательно взвесьте купленный товар безменом или на контрольных весах, если они есть. В дополнение к безмену понадобится калькулятор, который будет полезен в любой торговой точке. Используя эти советы вы сможете свести вероятность обвеса или обсчета к минимуму.

Как обманывают производители продуктов

В погоне за прибылью производители продуктов питания при

помощи разнообразной и не всегда честной рекламы стараются повысить спрос на свой товар. Некоторые способы, а точнее уловки, иначе как обманом не назовешь. Приведем несколько примеров недобросовестной рекламы различных продуктов. Это надписи на этикетках, сообщающие о дополнительных свойствах данного товара. Их цель одна – залезть в ваш кошелек, ведь хорошо разрекламированный товар будет стоит дороже.

Растительное масло

Рекламная надпись на этикетке:

«Не содержит холестерина» – холестерин содержится только в продуктах животного происхождения. В растительном масле его в принципе быть не может.

«Постный продукт» – любое растительное масло постное, поскольку не содержит жиров животного происхождения.

«Содержит витамин Е» – в любом нерафинированном растительном масле содержится витамин Е.

Молочные продукты

Рекламная надпись на этикетке:

«Содержит витамины А и В» – эти витамины и так присутствуют в молочных продуктах. Витамин А содержится в масле, а витамин В2 в молоке. Рекламная надпись подразумевает дополнительное обогащение продукта этими витаминами. Но по настоящему обогащенный продукт должен содержать не менее 20 % от суточной дозы потребления этих витаминов.

«Легкое масло» – если вы увидели такую надпись, вероятнее всего это уже не сливочное масло, а спред-смесь масла и маргарина.

Его делают на основе молочного жира с добавкой растительных жиров и ароматизаторов.

«Диетический продукт» – это означает, что данный продукт содержит не более 40 килокалорий на 100 г. Но это не означает, что он подходит для любой диеты, так как не известно имеет ли он низкое содержание жиров, углеводов и сахара.

«Натуральный продукт» – в России так называют продукты, приготовленные из натуральных компонентов. Даже если это яичный порошок, сухое молоко и сода.

Черный хлеб

Рекламная надпись на этикетке:

«Постный продукт» – рецепт изготовления черного хлеба не предполагает использования животных жиров и белков.

«Источник клетчатки» – в любом черном хлебе содержится клетчатка.

«Одобрено Институтом питания РАМН» – это значит, что данный сорт хлеба зарегистрирован в Роспотребнадзоре, а для этого Институт питания приготовил заключение о том, что продукт действительно содержит вещества, которые указаны на этикетке в указанных количествах. Вот если указано, что продукт разработан Институтом питания РАМН, тогда на этот хлеб действительно стоит обратить внимание.

Как избежать обмана

При выборе товаров, сравните цены продуктов, этикетки которых содержат подобные рекламные надписи, с такими же продуктами без рекламы. Если их цена ниже – покупайте товары без рекламы. Этим самым вы сэкономите себе деньги, получив товар точно такого же качества.

Глава 2. Как обманывают при обмене валюты

Снижение числа ограблений пунктов обмена валюты объясняется падением курса рубля.

– Утром грабишь по одному курсу, – объяснил нашему корреспонденту местный пахан Кутя, – к вечеру он падает… А сидеть приходится по курсу ограбления!

Манипуляция с курсом валюты. Обман при выдаче денег.

Изношенные или «фальшивые» купюры

Несмотря на то, что банковские карты в последние десятилетия потеснили наличные деньги, мы по-прежнему носим в кошельках и бумажниках солидные пачки купюр. И по-прежнему продолжаем хранить часть сбережений в валюте. На это есть как минимум две причины – непрекращающаяся инфляция, темпы которой правительству никак не удается снизить, и любовь россиян к путешествиям в жаркие страны.

Это означает, что потребность в обмене валют существует, и обменные пункты продолжают пользоваться популярностью у многих. В этой главе мы рассмотрим способы обмана, с которыми могут столкнутся люди при обмене валюты. Информация будет полезна тем, кто обменивает деньги как в России, так и за рубежом, где человек, будучи иностранцем, еще менее защищен, а значит должен быть особенно осторожен.

Манипуляция с курсом валюты

Когда возникла потребность обменять валюту, например доллары на рубли, вы конечно же не идете в первый попавшийся обменник, а выбираете тот, где курс обмена наилучший. Совершив обмен, вы пересчитываете деньги, и тут выясняется, что полученная сумма меньше, чем должна была быть. Начинаете выяснять в чем дело, и тут оказывается, что вы не заметили некоторых особенностей курса в данном обменном пункте.

Обычно курс обмена валют вывешивают перед обменным пунктом дважды. Одна вывеска большая, там курс обмена обозначен крупными, часто даже светящимися цифрами. Он должен быть виден издалека в любую погоду и быть максимально привлекательным для клиентов. По сути своей это рекламный щит.

Вторая вывеска расположена возле окна, через которое и происходит обмен. На ней курс часто распечатан на бланке учреждения, от которого работает этот обменный пункт, и заверен печатью – это настоящий курс обмена. Для обмана клиентов могут быть использованы разные курсы валют на разных вывесках. Обычно обманывают двумя способами.

Первый способ – манипуляция с нулями. Предположим, вы решили обменять сотню долларов на рубли по курсу 29,58 руб. за доллар. Вы находите подходящий курс на большой вывеске возле обменника. Но на маленькой вывеске уже может быть другой курс – 29,058 руб. за доллар. Если не обратить на это внимания, вы получите меньше на полтинник с небольшим с каждого обмененного доллара. А со ста – больше полсотни рублей. Если вы предъявите претензии – вам объяснят, что на большой вывеске забыли выставить ноль перед пятеркой, или лампочки на табло барахлят.

Второй способ – это разный курс обмена для разного количества валюты. На большой вывеске указывается курс обмена для тысячи долларов и выше – он более высокий. А для вашей сотни существует более низкий курс. Сообщение об этом вы увидите возле окошка, и написано оно будет маленькими буквами, но зато с печатью – не придерешься.

Также курс может оказаться меньше, если обменник берет комиссию за свои услуги. Даже если это 10–15 рублей, при обмене небольшой суммы вы получаете обмен по невыгодному курсу.

Как избежать обмана

При выборе обменного пункта будьте внимательны. Вы должны понимать, что обмен валют – это коммерческая операция, и обменный пункт должен приносить прибыль владельцам, поэтому супервыгодный по сравнению с другими пунктами курс должен вас сразу насторожить. Перед совершением обмена тщательно проверьте соответствие курсов на большой вывеске и возле окна обмена. Обратите внимание, есть ли комиссионный сбор при обмене. Не забывайте и про возможность обсчета, как в обычном магазине – кассир обменника опытным глазом определит клиента, который спешит и, скорее всего, не станет пересчитывать деньги.

Обман при выдаче денег

Итак, обменный пункт выбран, курсы валют на вывесках сопоставлены, деньги пересчитаны. Вы кладете их в выдвижной ящик, и они отправляются кассиру. При выдаче денег кассир называет сумму и пересчитывает их при вас. Через стекло вы видите каждую купюру и считаете их вместе с кассиром. Деньги положены в ящик и оказались в ваших руках. После этого, особенно если купюр много, клиент не станет пересчитывать деньги повторно сам – ведь все происходило на его глазах. А зря! Здесь может произойти обман.

Для удобства клиента кассир кладет деньги в переднюю часть ящик, которая ближе к вам. Однако может случиться, что несколько купюр (особенно если их целая пачка) оказывается в другом конце ящика – здесь используют ловкое движение рук. Другой способ – ящик смазан чем-то липким (медом или вареньем) и пара-тройка купюр «случайно» прилипли в другом конце ящика.

Расчет на то, что клиент, видевший своими глазами как кассир считал купюры, не станет обшаривать руками весь ящик, а заберет деньги, услужливо положенные поближе к нему, и уйдет. Если же клиент все же пересчитает деньги и возмутится – ему предложат посмотреть в ящике еще раз повнимательнее. А обмана здесь никакого нет.

Как избежать обмана

Перед тем как положить деньги в лоток, пересчитайте их так, чтобы видел кассир и назовите вслух сумму. Не спешите, кассир должен видеть, что вы никуда не торопитесь – это может отбить охоту вас обмануть. Достав из ящика обмененную сумму, тщательно обшарьте рукой ящик, не осталась ли в дальнем углу еще пара купюр. После этого, не отходя от окна, обязательно пересчитайте деньги. Если вы обнаружите обсчет вне обменного пункта и вернетесь – кассир уже не будет принимать претензии.

Изношенные или «фальшивые» купюры

Еще один способ обмана случается чаще всего тогда, когда клиент хочет обменять много мелких купюр. При проверке кассир заявляет, что одна из купюр – фальшивая. По закону кассир обязан изъять фальшивку и вызвать полицию, а та уже будет разбираться, что да как. Наш человек, чувствуя, что сейчас проблем не оберешься, готов расстаться со злосчастной пятеркой или десяткой долларов, оставив ее в обменнике «на экспертизу», лишь бы его оставили в покое. Возможен так же вариант, что купюру объявят не «фальшивой» а «подозрительной». Такое бывает – деньги могут оказаться замасленными, «постиранными» или просто обветшалыми. Их вам могут предложить поменять отдельно и по заниженному курсу.

Если же вы не сдаете, а покупаете валюту, например, для поездки на отдых, то теперь уже вам могут подбросить «неликвидную» купюру. Некоторые «замасленные» купюры обнаруживают свои недостатки только при просветке на детекторе валют. Известен случай, когда клиент купил настоящие хорошего качества сто долларов, но когда возникла нужда их поменять на рубли, в инфракрасном свете была видна надпись «Взятка». Их у него отказались принять.

Как избежать обмана

Перед походом в обменный пункт приобретите небольшой детектор валют. Это недорогое устройство небольшого размера – он может быть размером с брелок. Детектор имеет инфракрасную лампочку. Проверьте валюту, нет ли среди купюр подозрительных или неликвидных. Если таковые обнаружились, лучше сразу их отложить в сторону. Если вы покупаете валюту, то не выходя из обменного пункта проверьте ее своим детектором. В случае чего – претензии предъявляйте сразу. Если вы продаете валюту – перепишите дома все номера купюр – это не позволит в случае спорной ситуации подсунуть вам некачественную банкноту. В каждом обменном пункте должны быть телефоны банка, от которого работает пункт, а также регионального управления Центробанка.

Глава 3. Как уберечь банковскую карту от мошенников

Ваш банк дает кредиты под честное слово?

Без проблем…

А если я не верну?

Вам будет стыдно перед Всевышним когда предстанете.

Когда это еще будет…

Вот, если пятого не вернете, шестого предстанете.

Культура пользования банковскими картами. Кража данных в банкомате или POS-терминале: скимминг, шимминг.

Кража данных в Интернете: фишинг

Массовое распространение банковских карт в России началось еще в конце прошлого столетия, и со временем они стали популярны у всех категорий населения. Теперь не только зарплаты, но и пенсии и стипендии частенько получают в банкоматах. Карты бывают различные: кроме зарплатных и пенсионных встречаются дебетовые, кредитные, клубные, дисконтные, интернет-карты и другие. С помощью карты вы не только можете получить наличные в банкомате, но и расплатиться за товары или услуги. Каких-то пару-тройку лет назад человек, начинавший расплачиваться в супермаркете картой, мог вызвать негодование очереди, а теперь в больших городах платежные терминалы имеются в большинстве магазинов, ресторанах, кафе и даже парикмахерских.

Пластиковая карта может спасти ваши деньги при краже, ведь вор, умыкнувший кошелек, может воспользоваться только наличными, но не картой, так как не знает пин-кода. Но эта же карта может стать источником неприятностей, если не соблюдать правила безопасности при ее использовании и хранении. К сожалению, как показывает жизненный опыт, многие из нас относятся к этому достаточно беспечно.

В этой главе мы рассмотрим способы хищения данных у владельцев банковских карт, которые неминуемо повлекут за собой и материальные потери. Особенно сильно можно пострадать, если будут похищены средства не с обычной карты, а с кредитной – вы рискуете потерять деньги, которые были на карте плюс те, которые банк дает вам в кредит под проценты. А доказать банку, что это не вы сняли деньги, будет довольно трудно.

Культура пользования банковскими картами

Для того, чтобы обезопасить себя от неприятностей с вашими пластиковыми картами, (а у многих людей сейчас есть уже несколько различных банковских карт) – необходимо выработать комплекс правил, своеобразную «культуру пользования» картами. Ведь все мы знаем, как оберегать наши кошельки и бумажники.

Известно, что нельзя носить их в заднем кармане брюк, в открытых карманах куртки или рубашки, а сумку, в которой лежит портмоне, надо старательно прижимать к телу, если едем в транспортной толкучке. Нечто подобное необходимо выработать и в отношении банковских карт.

Главное правило – это секретность пин-кода. Когда вы получили в банке конверт с картой и пин-кодом, никогда не кладите их вместе в кошелек и никогда не пишите пин-код на карте. В случае кражи кошелька вы предоставите грабителю возможность без проблем обчистить кроме ваших карманов еще и банковский счет. Если вы опасаетесь, что забудете пин-код, запишите его в память мобильного телефона, как часть номера абонента.

В крайнем случае можно записать пин-код на специальной бумажке, предварительно зашифровав его известным только вам способом. Например, можно записать цифры кода справа на лево или указать рядом, что эти четыре цифры – совершенно другая информация (размер вашего долга кому-то, памятная дата или число и месяц рождения друга). Только после этого можно положить эту бумажку в кошелек. Если все же кошелек с картой украли, должен быть заранее продуман быстрый доступ к информации с номером карты и телефоном банка, по которому вы сможете заблокировать ее. Здесь лучше всего воспользоваться памятью мобильника или коммуникатора.

Итак, правила безопасного хранения банковских карт вы разработали, теперь можно рассмотреть, какие опасности поджидают человека при их использовании. Большинство случаев кражи денег с карточных счетов происходит после получения мошенниками данных ваших карт: номера карты, пин-кода и CVV-кода, и связано с двумя сферами применения карт – пользование банкоматами или платежными терминалами и совершение платежей в Интернете. Рассмотрим эти способы.

Кража данных в банкомате или POS-терминале

Существует несколько способов получения ваших данных при использовании банковской карты в банкомате или платежном терминале. Все они позволяют завладеть картой человека или получить данные электронного содержимого карты для того, чтобы сделать ее копию. Добившись своего, мошенники быстро снимают деньги, пока человек ничего не заподозрил, и скрываются. Этот вид мошенничества называется кардинг (см. глоссарий), а мошенники, которые специализируются на данном виде деятельности называются, соответственно, кардерами.

Скимминг

Скиммингом (англ. skimming) называется вид кардинга, при котором используются специальные электронные устройства для считывания данных карты – скиммеры. Этот инструмент мошенника представляет собой портативный прибор со считывающей магнитной головкой, которая снимает информацию с карты клиента, и преобразователя, который передает полученную информацию мошеннику через шнур на компьютер или дистанционно – с помощью радиоволн. Скиммер крепится в виде специальной накладки на гнездо банкомата (карт-ридер), предназначенное для приема карт. Он считывает данные с магнитной полосы карты и передает их мошенникам. Эти данные потом используются для создания дубликата карты.

Но для того, чтобы снять по нему деньги, необходимо подсмотреть еще и пин-код. Поэтому в дополнение к скиммеру используют еще накладку на клавиатуру или устанавливают замаскированную видеокамеру, запоминающую пин-коды, набранные клиентами. Все эти приборы маскируются под дизайн банкоматов, и вы можете их просто не заметить.

Шимминг

Шиммингом (англ. sрimming) называется разновидность скимминга. Здесь вместо заметной накладки на карт-ридер используют толщиной менее миллиметра пластину-шиммер, которая содержит ту же начинку, что и скиммер. Она незаметна для клиента, поскольку находится внутри приемного устройства и может быть установлена не только в банкоматах, но и платежных терминалах магазинов. В дополнение к нему для считывания пин-кода, вместо накладки или телекамеры, может быть задействована специальная высокочувствительная аппаратура, способная перехватить сигнал от клавиатуры, который передается на терминал, расположенный внутри банкомата.

Как избежать обмана

Для того, чтобы минимизировать возможность стать жертвой электронного кардинга, необходимо соблюдать несколько правил. Первое – не передавайте вашу карту для использования никому другому. Так вы будете уверены, что данные не считаны злоумышленником – ведь скиммеры могут быть расположены, например, и в кармане официанта или продавца магазина.

При пользовании банкоматами проявляйте бдительность. Не пользуйтесь банкоматами неизвестных банков, стоящими в плохо освещенных и малолюдных местах – они могут быть фальшивыми. Такой банкомат сообщит вам, что деньги кончились, а данные карты перекочуют к мошенникам. Лучше всего пользуйтесь банкоматом, расположенным в банковском офисе – там трудно что-нибудь установить на банкомат, так как он находится под постоянным контролем.

Обращайте внимание на возможные внешние детали банкомата, которые могут оказаться скиммерами или видеокамерами. Проверьте клавиатуру, нет ли под ней второй – настоящей. Пин-код необходимо набирать быстро, заученными движениями нескольких пальцев. Второй рукой или каким-нибудь предметом, например сумочкой, прикрывайте клавиатуру – так вы сможете защитить цифры пин-кода от считывания видеокамерой. Привыкните пользоваться одним и тем же банкоматом – вы запомните его внешний вид и любые изменения вам сразу бросятся в глаза. Используйте, если это возможно, карты, в которых кроме магнитной полосы есть еще и встроенный микрочип, считать данные с таких карт гораздо труднее.

Кража данных в Интернете

Банки постоянно совершенствуют способы защиты от мошенников, а те, в свою очередь, ищут новые способы получения данных карт для опустошения их. Для этого многие любители легкой наживы перекочевали в Интернет. Сейчас практически все банки предоставляют своим клиентам доступ к своим счетам через сеть Интернет. Этим и пытаются воспользоваться мошенники.

Специфика интернет-мошенничества с банковскими картами состоит в том, что для проведения незаконной операции в Сети не нужно считывать данные с магнитной полосы карты и узнавать секретный код, который используется только в банкомате. Достаточно узнать только номер карты и CVV-код, и этого уже может быть достаточно для совершения незаконных транзакций через Интернет. Но мошенники стараются получить еще и другие личные данные, включая логины и пароли для доступа к банковским счетам

Фишинг

Интернет стал питательной средой для развития такого вида мошенничества как фишинг (англ. fishing) – что в переводе означает рыбная ловля, выуживание. Для того, чтобы добыть личные данные клиентов банка используют разные способы. Самые распространенные из них – это создание копии сайтов банка, на которых клиентам предлагают поучаствовать в различных мероприятиях, например, в розыгрыше призов среди владельцев банковских карт. Для этого предлагают ввести номер карты, CVV-код и другие данные владельца.

Используются также массовые рассылки по электронной почте, содержащие различные предложения от банков, например, вас просят проверить свой счет в банке, мол есть подозрение, что с вашим счетом не все в порядке. Или сообщают, что ваш счет «заморожен» и требуется ввести свои данные для возобновления его работы. После этого вы нажимаете на ссылку в электронном письме и попадаете на копию сайта вашего банка, где и оставите свой логин и пароль, а мошенники потом сами узнают номера ваших банковских карт, посетив с вашими данными настоящий сайт банка.

Также часто создается фальшивый интернет-магазин, сайт которого похож на сайт известного и популярного магазина. На главной странице сообщается о большой распродаже по какому нибудь настоящему или надуманному поводу. Покупатели совершают покупки, оплачивают банковскими картами и получают сообщение, что вещь будет выслана или доставлена курьером, а данные карт – уже у мошенников.

«Выудить» номер вашей карты могут и вне сети Интернет. Например, если в ресторане вы решили расплатиться картой и дали ее официанту для проведения расчета через пос-терминал.

Вы думаете, что без знания пин-кода с карты ничего без вас не снимут, но на обратной стороне карты указан CVV-код и этого достаточно, чтобы использовать эти данные для проведения трансакциии через Интернет.

Как избежать обмана

Установите дневной лимит для покупок через Интернет. Для покупок в Интернет используйте отдельную виртуальную карту, которую вы сможете пополнять со счета основной карты. Сейчас это сделать очень просто, используя услугу интернет-банкинга.

Обязательно договоритесь в банке про СМС-оповещение, если по вашей карте происходят какие-нибудь платежи. Если вы используете в Интернете не виртуальную, а обычную пластиковую карту, то расположенный на обратной стороне карты CVV-код лучше удалить, стерев резинкой или кончиком лезвия – в этом случае его никто не сможет подсмотреть. А зная только номер карты без пин и CVV кодов мошенники не смогут ее использовать.

Внимательно читайте СМС и электронную почту, которая приходит из банка. Если вы увидели что-то подозрительное – звоните в банк. Найдите банк, где для подтверждения трансакций, делающихся дистанционно через Интернет, вам каждый раз будут присылать одноразовый пароль на мобильный телефон, без введения которого платеж не будет завершен – это повысит вашу защищенность.

Глава 4. Мобильный обман

Кладбище. Надгробие в виде мобильного телефона. На нем надпись: "Абонент вышел из зоны обслуживания".

Микроплатежи. Биллинг. Понуждение к пополнению счета чужого мобильного телефона: случайное пополнение вашего счета или верните деньги, просьба о помощи от «друзей» и «близких», вы «выиграли», если вы потеряли документы. Понуждение к отправке СМС на платные номера: СМС-спам, вам пришла открытка, «изменились условия вашего тарифного плана», хотите заработать, давайте познакомимся.

Мобильная связь уже давно вошла в наш быт. Сотовый телефон теперь есть почти у каждого, начиная от подростков и заканчивая пенсионерами. В этой главе пойдет речь о мошеннических действиях с использованием мобильной связи. Каким же способом можно выудить деньги из устройства, которое не содержит в себе денег, так как не является ни кошельком, ни копилкой, ни банковской картой? Для того, чтобы выяснить это, необходимо сначала разобраться, как украденные средства можно из находящихся на счету телефона виртуальных рублей превратить во вполне реальные наличные. Оказывается такие способы существуют и по крайней мере два из них – вполне легальны. Это «микроплатежи» и СМС-биллинг. Поскольку именно через эти сервисы и обналичивается большинство отнятых средств, остановимся на них подробнее.

Микроплатежи

Несколько лет назад ведущие европейские сотовые операторы в погоне за прибылью создали сервис микроплатежей. Это такой способ, когда человек за небольшую покупку, например, в интернет-магазинах, может расплатиться, пополнив счет мобильника продавца со своего телефона, через платежный терминал или скетч-картой. А продавец, в свою очередь, должен иметь возможность снять эти деньги наличными. Что и было сделано. Конечно, для получения денег этим способом совсем не обязательно что-либо продавать. Также этим способом любой человек может сделать другому денежный перевод, как на почте, к примеру. Пару лет назад такую возможность стали предоставлять абонентам и российские сотовые компании.

Так у сотового оператора «Билайн» появился сервис «МОБИ.Деньги», через который можно перевести средства со своего мобильного телефона на банковскую карту или получить наличными через банк «Юнистрим». Другой российский сотовый оператор «Мегафон» тоже организовал подобный сервис. Он называется «Мобильные Платежи» и дает абоненту приблизительно те же возможности. Именно этими сервисами и пользуются мошенники для обналичивания денег. А чтобы их не вычислила полиция, поскольку все переводы на карту и через банк именные, предварительно деньги переводятся со счета на счет нескольких абонентов разных мобильных операторов (сейчас есть и такая возможность). Потом трудно будет доказать, что изначально деньги были сняты нечестно.

Биллинг

СМС-биллинг – это способ оплаты каких-либо услуг с помощью СМС. Компания, предоставляющая подобные услуги арендует у сотового оператора несколько «коротких» номеров телефонов, а потом сдает их в субаренду различным фирмам, предлагающим владельцам сотовых телефонов различные услуги и возможности. Это может быть участие в лотереях, получение информации о чем-либо, например, о погоде на завтра, скачивание на мобильный телефон музыки и многое другое, входящее в понятие «мобильный контент». Вы посылаете платную СМС-ку, получаете (или не получаете) обещанное, а компания, оказывающая СМС-биллинг, перечисляет ваши деньги тем, кто должен предоставить вам обещанный цифровой товар.

В ряды этих фирм и «фирмочек» именуемых «контент-провайдерами» и проникают нечистые на руку дельцы, организующие разного рода «лохотроны», о чем речь будет дальше. И не смотря на то, что этот способ вывода денег можно, как покажется на первый взгляд, быстро и точно отследить и вернуть деньги, в реальной жизни все оказывается сложнее. Если счет вашего мобильника облегчили с помощью обманной СМС-ки, вы потребуете у мобильного оператора вернуть деньги, ведь номер, на который была отправлена СМС-ка принадлежит ему. Но вам объяснят, что номера сданы в аренду такой-то биллинг-компании. Если вы обратитесь туда – вам объяснят, что этот короткий номер арендован контент-провайдером таким-то и спрашивать надо с него. А сам этот «контент-провайдер» окажется зарегистрирован на бомжа, который уже как три месяца умер от цирроза печени.

Исходя из вышесказанного «мобильные» мошенничества можно разделить на две категории. С помощью одних вас будут понуждать положить или отправить деньги на чей-то номер мобильного телефона, а другие будут убеждать вас отправить СМС-ку на «короткий» номер (он же «премиум-номер»), в результате чего с вашего счета будут списаны деньги. Перечислим эти способы и укажем советы, как не стать жертвой аферистов.

Понуждение к пополнению счета чужого мобильного телефона

Случайное пополнение вашего счета или Верните деньги

От имени вашего оператора мобильной связи поступает СМС с сообщением, что ваш счет пополнен на значимую сумму, например, рублей на 300. Вы в растерянности начинаете соображать, кто из ваших родственников или знакомых мог вас осчастливить и, главное, по какому поводу? Пока вы обдумываете это, вам звонит человек, например с приятным голосом девушка, и говорит, что по ошибке внесла деньги на ваш счет и просит вернуть эту сумму назад. Вместо звонка может поступить СМС-ка аналогичного содержания. Просьба кажется вам естественной, и вы отправляете деньги на указанный номер. Потом оказывается, что никакие деньги вам не поступали, и вы просто «подарили» кому-то собственных 300 рублей.

Как избежать обмана

Если вы получите СМС о пополнении счета, обращайте внимание на заголовок – от кого это сообщение. Вписать в заголовок имя сотового оператора может только сам оператор. Мошеннические СМС-ки будут отправлены с какого-то конкретного номера или без номера, если номер отправителя специально скрыт.

Если вам позвонят и попросят вернуть деньги, предлагайте «пострадавшему» обратиться к оператору связи, – даже если случайное пополнение имело место – вы здесь ни при чем и не должны отвечать за чужие ошибки. Так же не забывайте ежедневно контролировать количество денег на счету, в этом случае при получении СМС от мошенников вы сразу проверите свой счет и обнаружите подвох.

Просьба о помощи от «друзей» и «близких»

Еще один способ, который получил широкое распространение – отправка СМС с просьбой срочного пополнения счета от ваших близких родственников, друзей или любимых. Вы получаете тревожное СМС: «Мама, у меня произошли неприятности. Срочно положи 200 рублей на номер такой-то. Вечером приду – все объясню». Или романтический вариант: «Привет, дорогой! Я прилетела сегодня, мой счет в минусе, поэтому пишу с телефона попутчика. Положи мне на счет столько-то – очень хочется пообщаться. Мой номер, если ты забыл, такой-то».

Как избежать обмана

Здесь все рассчитано на то, что СМС окажет внезапное эмоциональное воздействие. Вы разволнуетесь и потеряете бдительность. Поэтому прежде всего нужно успокоиться, не поддаваться панике и постараться трезво разобраться в ситуации. Если вы получили тревожную СМС – постарайтесь связаться с человеком, от имени которого к вам обратились, или свяжитесь с теми, кто может находится с ним рядом. В случае «романтической» СМС – подумайте, ждете ли вы кого-нибудь из другого города. Словом, главное – не спешить платить сразу, а разобраться в ситуации.

Вы «выиграли»…

Многие из нас хоть иногда покупали лотерейные билеты. Жизненный опыт подсказывает, что вероятность выигрыша в любой лотерее – мизерна, но как хочется верить, что именно мне повезет. Зная склонность людей к легким деньгам, мошенники придумали еще один способ выманивания денег у доверчивых граждан. Внезапно вам приходит СМС с уведомлением, что ваш номер мобильного участвовал в розыгрыше, например, пакетов услуг мобильной связи, телефонов, ноутбуков или билетов в кинотеатр.

Обращение может прийти от имени сотового оператора, известной торговой сети или раскрученной FM-радиостанции. Вас попросят перечислить деньги или активировать карточку оплаты мобильной связи, которую надо предварительно купить, как бы оплатив этим стоимость затраты на лотерею, уже по факту выигрыша. Для убедительности могут даже направить вас на автоматический сервис приема оплаты, где электронный голос подскажет вам как ввести код оплаты с клавиатуры мобильника. Конечно, в результате вы ничего не получите.

Как избежать обмана

Помните поговорку, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке? Логика должна подсказать вам, что в любой лотерее призы выплачивают за счет денег, полученных от продажи билетов. Откуда тогда организаторы взяли деньги на ваш приз, если оплату требуют после розыгрыша и только у тех, кто выиграл? Не поддавайтесь!

Если вы потеряли документы

У вас случилась неприятность – у вас украли или были потеряны документы. Часто в таких случаях человек пишет объявление с просьбой нашедшего вернуть их за вознаграждение. В объявлении указывают номер мобильного и расклеивают в местах, где пропажа произошла. После этого вам могут позвонить «доброхоты» и сообщить, что документы у них, но встречаться лично им по какой-либо причине не с руки, например, эти люди опасаются, что вы обвините их в краже и на встречу придете с милицией. Поэтому для возврата документов требуется пополнить их счет мобильного телефона, а документы вам положат в почтовый ящик, так, мол, для них безопасней. На самом деле никто ничего не находил – вас просто хотят элементарно обмануть, воспользовавшись ситуацией.

Как избежать обмана

Лучше, конечно, ничего не терять, но если это произошло, и вы решили дать объявление, попросите нашедшего принести документы в какое-нибудь публичное место, например в ближайший от предполагаемого места пропажи магазин, где у кассира можно будет их оставить. Честный человек не станет наживаться на чужом горе. Если же вы не хотите привлекать посторонних и готовы заплатить награду, то настаивайте на личной встрече с нашедшими пропажу. Если не соглашаются – предложите сделать обмен через нейтральное лицо – консьержку, например, которой вы заранее оставите деньги.

Понуждение к отправке СМС на платные номера СМС-спам

Те, кто регулярно пользуется электронной почтой, знает как мешает спам – рассылка ненужных пользователям рекламных сообщений. Спам в интернете появился около 20 лет назад, давно всем надоел и по мере сил с ним борются во всех странах мира. Иногда даже «спаммеров» находят, отлавливают и штрафуют. А теперь появился и так называемый СМС-спам (см. глоссарий).

Но не всегда это это хоть и раздражающие вас, но безобидные рекламные СМС-ки, зачастую это вовсе не реклама, а действия мошенников. Происходит это так: сначала вам начинают приходить ненужные вам СМС-рассылки, потом, через несколько дней, вам предлагают отписаться от них, конечно-же бесплатно, отправив СМС на указанный короткий номер. Если вы сделаете это – с вашего счета будет списана значительная сумма.

Как избежать обмана

Если вам начал приходить СМС-спам, сообщите об этом вашему оператору, позвонив по бесплатному номеру в Абонентскую службу и потребуйте избавить вас от сообщений, приходящих с этого номера. Если же вы решили не мучиться и отписаться самостоятельно, сначала выясните в этой же службе или на сайте оператора, действительно-ли отправка СМС-ки на указанный в рассылке номер бесплатна. На сайте любого оператора сотовой связи есть страница, где указаны все короткие номера, на которые могут быть отправлены СМС-ки и сумму, в которую обойдется абоненту эта отправка. Также в Интернете есть сайты, где собрана и обобщена информация на эту тему, например: http://stoimost-sms.ru/ или http://smsnumbers.ru/.

Вам пришла открытка

Этот способ совсем прост и хорошо срабатывает, если человек попался любопытный. Абоненту приходит сообщение с информацией о поступившей не его имя открытке («валентинке», ММС-ке и т. п.). Чтобы получить ее, нужно отправить «бесплатную» СМС на такой-то номер. Сообщение может прийти от имени кого-то, заслуживающего вашего доверия: известной сетевой компании, магазина, которой есть в вашем районе, от ваших «родственников», от ваших «друзей» – кто из нас не имеет знакомых с именами Саша или Наташа? Если поступите так, как вам предлагают – лишитесь пары сотен рублей со своего счета.

Как избежать обмана

Если вы не ждете ни от кого открытки – лучше не пытайтесь получить ее. Если же вас поздравили «родственники» или «друзья», сначала свяжитесь с реальными людьми и узнайте, отправляли вам что-нибудь или нет.

«Изменились условия вашего тарифного плана»

СМС-ка подобного содержания может появиться в вашем телефоне внезапно. Также в ней может сообщаться, что ваш номер в связи с этим временно заблокирован. Для того, чтобы узнать подробности, согласиться на новые условия и разблокировать номер, отправьте СМС на номер…

Как избежать обмана

Как и в случае с СМС-спамом, сначала позвоните в Абонетнтскую службу. Если тарифный план действительно изменился – вам там сообщат об этом. Кроме того, оператор должен информировать своих клиентов загодя, и сообщение о внезапной блокировке номера должно сразу насторожить.

Хотите заработать?

Сейчас многие ищут возможность дополнительного заработка. Для этого обращаются на соответствующие сайты в Интернете или дают объявление в газету. Если среди оставленной там вашей информации есть номер мобильного, то со временем вы можете получить СМС, например, от известного рекрутингового агенства с предложением отправить свои данные(резюме) на соответствующий номер, где вас ждет подходящая вакансия. Хорошо, если это окажется номер настоящих работодателей, если же нет – вас ждут материальные потери.

Как избежать обмана

Старайтесь общаться с потенциальными работодателями или службами по трудоустройству не через СМС, а по телефону. Все солидные фирмы имеют официальный городской номер телефона, на который можно позвонить по вопросам трудоустройства.

Давайте познакомимся

Приходит СМС с неизвестного номера с предложением пообщаться. Очень быстро выясняется, что это девушка/парень вашей мечты.

Об этом говорят параметры девушки (90-60-90) или неотразимая внешность незнакомца, которую вы видите на присланной на телефон фотографии. Насколько минут общения, несколько веселых СМС-ок, отправленных вами, и счет вашего мобильного в глубоком минусе, так как все СМС-ки отправлялись на платный короткий номер.

Как избежать обмана

Если вы хотите пообщаться, предложите вашему собеседнику сделать это другим способом, например, с помощью мобильного пейджера (ISQ, Miranda и т. д.). Общение этим способом будет для вас почти бесплатным. Если визави откажется – значит ее(его) интересует только ваши деньги, которые будут фактически украдены у вас с лицевого счета.

Глава 5. Как обманывают в кафе и ресторанах

Официант – посетителю:

– Спешу сообщить вам радостную весть.

Я сейчас был на кухне, и мне сказали, что вы были правы, вам дали не суп, а помои!

Махинации с различными напитками: водка, алкогольные коктейли, пиво, другие алкогольные напитки, безалкогольные напитки и кофе. Обман на кухне. Расчет, махинации с чеками.

Привычка посещать кафе и рестораны появилась в предкризисные годы у многих россиян. Сейчас приличное кафе выглядит не хуже первоклассного ресторана советской эпохи: чисто, светло, вышколенные официанты. И также дороговато для большинства из нас. Несмотря на это, сегодня мы не мыслим себе жизнь без кафешек, баров и уютных ресторанчиков, где можно посидеть с друзьями или в одиночестве за чашечкой кофе. А деловые встречи, – редкая из них не проходит в подобном заведении.

Но, к сожалению, и здесь иногда могут попасться нечистые на руку работники сферы общественного питания – официанты и бармены. О таких любителях облапошить ближнего своего и пойдет речь в этой главе.

Чаще всего пытаются обмануть посетителя те, кто непосредственно контактирует с ним во время работы, а это, как правило, упомянутые выше бармены и официанты. Подчеркнем, что не хотим бросить тень на всех работников этих безусловно нужных профессий и вселить к ним недоверие. Но как говориться: доверяй, но проверяй!

Махинации с различными напитками

Водка

Предположим, вы собрались с друзьями посидеть в кафе, вспомнить былое. Заказали, кроме закуски, несколько сот граммов водки. Скорее всего, вам принесут ее в графине, а это значит, что там может быть водка более дешевой марки. Чтобы вы не почувствовали этого на вкус – ее предварительно охладят. В графин могут еще и не долить грамм 50–70, все равно понять сколько там точно налито – трудно. Далее, когда вы уже будете «под хмельком» и захотите повторить заказ, вероятность получить дешевую водку по цене дорогой многократно возрастает, так как замечено, что человек, принявший хорошую порцию хмельного, становится менее разборчив.

Как избежать обмана

Если хотите выпить настоящей водки – заказывайте ее в запечатанной бутылке. В случае, когда вы хотите ограничиться одной-двумя рюмками, закажите их прямо у бара – там будет видно, какую водку вам наливают. Так и недолива удастся избежать.

Алкогольные коктейли

Здесь кроме традиционного недолива возможна замена компонентов коктейля на более дешевые аналоги. Эта манипуляция требует от бармена знания дела, поскольку необходимо так подобрать ингридиенты, чтобы вкус почти не отличался от настоящего, а обходилось дешевле. Но зато на этом и «наварить» можно больше всего – до половины стоимости коктейля. В случае же недолива, его пытаются компенсировать большим количеством льда. Иногда на край бокала надевают толстый кусок лимона, это позволяет сэкономить еще 10 грамм напитка на каждой порции.

Как избежать обмана

Чтобы не стать жертвой этих манипуляций, заказывайте коктейль не через официанта, а прямо у барной стойки и наблюдайте за действиями бармена. При вас вряд ли кто решится наливать в бокал что-либо «левое». Если в состав коктейля не входит лед как компонент, а его добавляют только для охлаждения, попросите положить лед в отдельную посуду – так можно избежать недолива. Если в составе коктейля используется мартини, вы сможете заметить обман, обратив внимание на стенки бокала. От настоящего мартини на них остаются разводы, а если его заменят, например, более дешевым чинзано – маленькие капельки. Лимон, висящий на краю бокала, по правилам не должен касаться напитка.

Пиво

Недолив при продаже пива еще с советских времен является самым распространенным способом обмана. Для того чтобы недолив не бросался в глаза, используются различные ухищрения, например, толстый слой пены в бокале – известная еще по старым советским фильмам уловка разливающих пиво работников общепита. Раньше, как рассказывают бывалые завсегдатаи пивнушек, пену обеспечивали, добавляя в пиво мыло или шампунь. Теперь такие неприглядные способы давно не в ходу, – сейчас достаточно ненадолго включить миксер, и в полном до краев бокале пива окажется на 50–80 граммов меньше. Бывает, что заказав 0,33 пива, вы получаете эту порцию в поллитровом бокале, где пива с обильной пеной налито чуть больше половины, а мотивируют это тем, что бокалы меньшего размера кончились. Особенно плотная пена бывает у нефильрованного пива.

Существуют и другие способы «пивного обмана». Так, если вы решили выпить разливного импортного дорогого пива, вас могут напоить дешевым отечественным бутылочным. В некоторых заведениях практикуют разлив разных сортов пива из одной пивной емкости.

Как избежать обмана

Чтобы избежать недолива, посетителям пивных заведений следует вспомнить общепитовский лозунг, который еще в 70-х годах был обязательным атрибутом каждой советской пивной: «Требуйте долива пива после отстоя пены». Если хотите попить настоящего пивка и того сорта, за который вы заплатили – заказывайте напиток в бутылках, которые будут открыты в вашем присутствии.

Другие алкогольные напитки

Кроме описанного выше недолива, некоторые алкогольные напитки могут подать разбавленными. Так, коньяк, который опасно разбавлять водой (от нее он теряет запах), могут разбавить водкой, которая дешевле. Вино обычно не разбавляют – от воды оно теряет вкус, но если посетители уже «навеселе», то вполне могут и разбавить, и недолить не побоятся.

Как избежать обмана

Коньяк, который вам принесли, обязательно понюхайте – нет ли специфического «спиртового» запаха. Мартини, как было написано выше, при разбавлении оставляет на стенках капельки, – значит надо поболтать напиток перед употреблением и посмотреть на свет. А вино лучше заказывать в бутылке, которую откроют на ваших глазах. Особенно это относится к шампанскому, иначе в бокале могут принести слитые остатки от других посетителей.

Безалкогольные напитки и кофе

Если вы заказали прохладительный напиток: сок, минералку, лимонад, то, как и в случае с коктейлем, его могут разбавить кусками льда – до 100 грамм, хотя положено, чтобы бокал был больше по размеру на этот объем. Вместо сока могут принести нектар, который на цвет и вкус почти не отличим от натурального сока. Но следует помнить, что нектар – это продукт, состоящий из сока только частично. По стандарту сока в нектаре может быть от четверти до половины, остальное – сахар и вода. Поэтому, он стоит дешевле и его выгодно использовать с целью обмана.

При приготовлении кофе натуральный зерновой могут заменить на растворимый более дешевый. Как показала практика – далеко не все люди могут отличить вкус зернового кофе от растворимого, особенно, если в него добавили молоко, которое смягчает вкус. Если вы заказали растворимый кофе или капуччино – в этом случае могут недосыпать положенную порцию при приготовлении.

Как избежать обмана

Рекомендации в этом случае сходные с предыдущими – старайтесь, чтобы соки из пакета разливали в вашем присутствии. Только в случае заказа томатного сока можно не волноваться – томатного нектара не существует. Если вы заказали кофе, подойдите к кофемашине и проследите за процессом приготовлении вашей порции – это должно помешать обмануть вас. А еще лучше вместо кофе заказать дорогой чай – его аромат подделать практически невозможно, поэтому вы наверняка получите качественный напиток, даже не предпринимая каких-либо защитных маневров.

Обман на кухне

Не только бармены и официанты наживаются на посетителях ресторанов и кафе. Повара и кондитеры тоже порой бывают не прочь сделать свой маленький «гешефт». Чаше всего встречается недовес некоторых компонентов блюда. Если вы, к примеру, заказали мясное рагу, то в принесенной порции мяса может оказаться вместо 300 грамм только 200. Недостаток веса будет покрыт более дешевыми овощами. Из сэкономленного на нескольких заказах мяса будет сделана «левая» порция, деньги за которую пойдут в карман работников заведения.

Бывают случаи замены дорогих компонентов на более дешевые. Так вместо телятины используют говядину, баранину вместо мяса ягненка, а парное мясо – замороженным.

Как рассказывала бывшая работница ресторана, при ней оливковое масло в салате заменяли подсолнечным, а дорогой французский сыр «Жерве» на отечественный «Дружба».

Как избежать обмана

Старайтесь посещать заведения, где блюда готовят на виду у клиентов – сейчас так работают многие сетевые кафе, например московские «Му-Му». Помните, что скорость приготовления разных блюд отличается, так если вам принесли шашлык через 10 минут после заказа – значит он был приготовлен вчера и находился в холодильнике, а что, если он остался от вчерашнего банкета и его уже кто-то пробовал? Будьте внимательны, используйте информацию о качестве блюд в том или ином кафе, полученную от друзей и знакомых. Поскольку за всем не уследишь, нужно научиться выбирать заведения, которые дорожат своей репутацией – это и должно стать гарантией от обмана.

Расчет, махинации с чеками

В завершении следует сказать несколько слов об обмане при расчете в конце застолья. Обычно официант приносит предварительный чек, или «пречек», обычно выписанный от руки. Это происходит потому, что настоящий чек выбивают только после получения денег у клиента. Получив деньги, официант должен принести вам сдачу и полноценный чек, в котором указаны реквизиты заведения или кассового аппарата. Если вам долго не приносят сдачу, то скорее всего официант просто не хочет ее отдавать. Ждет, пока клиенту надоест ждать (особенно если он после выпитого спиртного «тепленький») и он уйдет. В других случаях приносят вместо настоящего чека снова «пречек». Это означают, что в настоящем чеке будет указана другая сумма, и значит вас на чем-то все-таки уже «надули».

Иногда посетитель «подобрев» после выпитого, даже если и понимает, что его немного обсчитали, не начинает разбирательств, считая, что это своеобразные «чаевые». Но если вы настроены добиваться правды – требуйте настоящий чек и проверяйте итоговую сумму и цены блюд в меню.

Глава 6. Как обманывают на распродажах товаров

Объявление в автосалоне:

Новогодняя распродажа. Продаются два Роллс-Ройса, Мерседес-600 и Линкольн, со скидкой 5 %, пенсионерам и студентам скидка – 10 %".

Что такое «распродажа». Манипуляция с ценой товара. Манипуляции с размером скидки. Манипуляции с ценниками. Манипуляции с купонами и подарками.

Для начала надо определится, что же такое «распродажа». Это понятие означает продажу торговым предприятием нормального, качественного товара со значительной скидкой, от 20 % и более. Нельзя называть распродажей сбыт «некондиции» – товара, не отвечающего стандартам, то есть потерявшего товарный вид или не полностью работоспособного. Попытка продажи такого товара под видом «распродажи» может быть квалифицирована как обман потребителя.

История первых российских распродаж восходит еще к советским временам. В эпоху плановой экономики существовало понятие «уцененный товар». Именно его и продавали на советских распродажах, которые назвались «продажей товара по сниженным ценам». Во всех крупных универмагах существовали отделы, где продавались такие товары, которые почти всегда представляли собой что-то уже не модное, устаревшее, залежалое.

В новейшей истории России после перехода к рыночной экономике содержание понятия «распродажа» несколько изменилась – теперь это способ избавиться от переизбытка товара, который сложился по различным причинам: окончания сезона, ошибочных действий мерчендайзеров, которые завезли в магазин слишком большие партии товаров, появления рядом конкурирующего магазина и тому подобное. Эти товары вполне качественные, и покупка вещей на распродажах позволяет сейчас многим экономить скромные семейные и личные бюджеты.

Но существует и другой вид «распродажи» – это специально разрекламированная и ограниченная во времени акция, позволяющая увеличить выручку торгового предприятия, привлекая максимально большое количество покупателей значительным снижением цены товаров. Здесь, как правило, и происходят случаи обмана, о которых написано в этой главе. Не будем смешивать их с обманом покупателя продавцом или кассиром, который является мошенничеством в чистом виде – им посвящена отдельная глава. Проведение не совсем честных распродаж – действие, организованное руководством магазина, и направлено оно на получение дополнительной прибыли. Но в обоих случаях теряем от этого мы – простые покупатели.
Сейчас жизненный успех у большинства людей ассоциируется с материальным достатком. Распродажи как акции, направленные на снижение цен, позволяют почувствовать себя еще и «удачливым», то есть получить моральное удовлетворение от умения сэкономить значительную сумму денег. Психологи говорят, что уже существует «синдром распродаж» – явление, которое характеризуется сбоем в восприятии некоторых моментов окружающей действительности. Люди, у которых сформировался такой синдром, готовы приобрести абсолютно ненужный им товар только из-за большой скидки на него, чтобы утвердиться в своих глазах и окружающих их людей в качестве успешного в материальном смысле человека. Вот на таких людей и рассчитывают организаторы многих современных распродаж, используя для этого различные уловки.

Манипуляции с ценой товара

Самый, наверное, распространенный способ обмана – это когда за несколько дней до распродажи магазин значительно повышает цены на свои товары. Потом организуется распродажа, где рекламируется 50 %-я скидка. Реальная скидка в этом случае не более 15–20 процентов. Другой разновидностью такой уловки бывает предложение: «Купи три штуки, а плати за две". Причем известны случаи, когда купленный на такой «распродаже» товар в другом магазине можно было приобрести даже дешевле. А придраться не к чему, цену в рыночной экономике устанавливает сам магазин – хочет повышает, хочет распродает.

Как избежать обмана

Единственный способ не попасться на это удочку – побольше ходить по магазинам и сравнивать цены. Так вы сможете понять, где с вас пытаются взять втридорога. Если есть доступ к Интернету – можно обратится к соответствующим сайтам, таким как «Пульс цен» или «Sravni.com». Помните, что вернуть товар только по причине переплаты не получится – рынок.

Манипуляции с размером скидки

Покупатель приходит в магазин, где проходит распродажа. Сейчас можно видеть надписи на современный манер на английском «Sale-50 %». Начинает выбирать вещи и видит, что скидки на ценниках небольшие. При подсчете выходит процентов 20, но не 50, как заявлено. На вопрос по этому поводу продавец сообщает, что вещи со скидкой в 50 процентов, наверное, уже разобрали, остались только те, что вы видите, ведь скидка не 50 процентов, а до 50-ти процентов. Автор этой книги несколько лет назад так пытался купить на разрекламированной в газете распродаже недорогую магнитолу. Полдня ушло на поиски магазина, который нашелся на окраине города. Никакой магнитолы за полцены на прилавках не оказалось. Продавец долго думал по этому поводу и вспомнил, что, действительно, к ним завезли вчера одну штуку, которую купили еще утром через 10 минут после открытия магазина. Всем остальным просто «не хватило».

Как избежать обмана

Чтобы не терять попусту время, сразу уточните у продавца, где расположены товары с максимальной скидкой. Раз объявлена скидка 50 процентов – магазин обязан показать «товар лицом».

Или товар, или надо снимать объявление. Если вы нашли предложение о распродаже в газете или Интернете, перед тем как ехать, позвоните в магазин и спросите, есть ли товар с этой скидкой в наличии и много ли его осталось.

Манипуляции с ценниками

Еще один способ обмана на распродажах – неправильное указание цены. Покупатель приходит на распродажу и выбирает товар. На ценнике указана только одна цена. Спрашивает у консультанта в зале: это цена с учетом скидки, или нет? Та отвечает, что без скидки, а с ней – на 20 процентов дешевле. Покупатель выбирает, примеряет, радуется обновке, но на кассе выясняется, что это конечная цена со скидкой, – сожалеем мол, ошибочка вышла. Часто покупатель не хочет расставаться с приглянувшейся вещью и оплачивает по полной цене, на что и было рассчитано.

Бывает обратная ситуация, покупатель видит на всех ценниках две цены: старая и новая, «скидочная». При этом старая наполовину затерта и напечатана мелким шрифтом, а новая напечатана рядом крупным шрифтом, но обещанная скидка указывается только на некоторых не самых лучших товарах. На остальных, если присмотреться и сравнить – цены полностью совпадают.

Как избежать обмана

Перед тем, как выбирать вещи, внимательно изучите ценники. На них обязательно должны быть две цены. Эти цены должны различаться точно на размер заявленной скидки. Если скидки на разные товары отличаются – это должно быть заявлено в рекламе. Но и в этом случае «распродажные» товары должны быть сгруппированы по размерам скидок, чтобы не было путаницы, если этого нет – вас хотят здесь облапошить. Если все же цена одна – уточните на кассе про эту цену, учтена в ней скидка или нет?

Манипуляции с купонами и подарками

Иногда вместо или вместе со скидками предлагают получить купон или подарок.

Купон дают, если вы купите на определенную сумму, например, купив товаров на 2000 рублей и выше вам дадут купон на 500 рублей, который можно отоварить в этом же магазине. Если вы согласитесь на это, может оказаться, что товаров на 500 рублей в этом магазине просто нет, а чтобы использовать купон придется еще и доплатить. Цель подобного предложения – вынудить вас истратить как можно больше.

По другому поступают с подарками. Например, за покупку французских духов ценой от 3000 рублей вам обещают модный кожаный клатч, который на рекламном плакате выглядит «то, что надо». В реальности вы получите китайскую поделку из прессованной кожи, которая через месяц облезет после первого дождя.

Как избежать обмана

Если магазин вместо скидки предлагает купон или подарок, сначала разберитесь с условиями, при которых вам улыбнется это счастье. Просмотрите внимательно рекламный проспект, особенно ту часть, которая написана мелким шрифтом. Ели это купон – прикиньте, на что конкретно его можно будет израсходовать. В случае, когда предлагается подарок – сначала изучите его лично, не по картинке, какого он качества, а если это продукты питания или парфюмы – проверьте срок годности. Если после этого вы еще хотите что-то купить в этом магазине, тогда можно начинать выбирать главную вещь, за которой вы сюда пришли.

Глава 7. Как обманывают автомобилистов

– Купив "Ладу Калину", я почувствовал себя Юрием Гагариным: сначала долго говорил ей: "Поехали!", а потом махнул рукой…

Как обманывают при покупке автомобиля: продажа б/у автомобиля как нового, цена автомобиля в у.е. по «специальному» курсу, изменение комплектации автомобиля при продаже. Как обманывают в автосервисе: замена агрегата вместо ремонта, замена масла у «чайников», продажа «улучшенной» детали. Обман на заправках: обман клиента работниками заправки, обман клиента со стороны руководства заправкой.

Многие из нас уже стали владельцами автомобилей, а другие, наверняка, мечтают влиться в поток тех, кто «водит». Личный автомобиль еще каких-то полвека назад бывший роскошью, в последние десятилетия как-то незаметно превратился в простое средство передвижения, хотя иногда и довольно роскошное. В этой главе мы рассмотрим способы обмана, связанные с покупкой и эксплуатацией автомобиля. Надеемся, что эта информация поможет избежать читателям финансовых потерь и связанных с ними нервных потрясений, которые могут быть еще опасней, поскольку потребуют дополнительных трат на восстановление здоровья. Хотя все мы понимаем, что полностью обезопасить себя вряд ли возможно, но защититься от самых распространенных мошеннических схем – вполне достижимо.

Как обманывают при покупке автомобиля

У каждого, кто решил связать свою судьбу с четырехколесным символом прогресса, рано или поздно появляется первый автомобиль. Как правило, это покупка, поэтому с самого начала необходимо быть готовым отразить попытки мошенников нажиться на стремлении человека стать в этом мире более независимым.

В последние годы, как вы знаете, автопроизводители и связанные с ними автодилеры (см. глоссарий) переживают не лучшие времена. Происходит это из-за мирового финансового кризиса: многие бизнесмены, привыкшие жить на широкую ногу, теряют доходы, и пытаются их компенсировать не всегда честными способами.

Продажа б/у автомобиля как нового

Эта форма мошенничества раньше встречающаяся в основном на розничных авторынках, сейчас стала возможна и в крупных автосалонах. К такой продаже предлагаются довольно «свежие» автомобили, как правило не старше 1–2 лет от роду. Они проходят специальную подготовку – фактически реставрацию, где кроме внешнего вида производятся манипуляции с пробегом (скручивают одометр) и документами. Можно сказать, что автомобиль заново рождается, и как совершенно новый выставляется на продажу.

При такой сделке салон может получить прибыль до половины стоимости автомобиля! Для покупателя это будет чревато дополнительными расходами в ближайшем будущем, поскольку автомобиль уже был до покупки в эксплуатации. Чтобы «подержаность» такой машины не обнаружилась при первом же обращении к автомеханику, покупателю навязывают гарантийное обслуживание только в «своих» автосервисах, которые находятся в сговоре с мошенниками.

Как избежать обмана

При покупке автомобиля в салоне вас должны насторожить предложения и требования дилеров о бесплатном или с большими скидками техническом и гарантийном обслуживании, которое обязательно должно проходить в строго определенном автосервисе. Вам необходимо сохранить свободу выбора сервиса, а в идеале он должен быть никак не связан с теми, кто продал вам автомобиль.

Цена автомобиля в у.е. по «специальному» курсу

Еще одна возможность для обмана покупателя существует, если автосалон устанавливает цену на автомобиль в валюте. Уже несколько лет как в России запрещены ценники не в рублях, но некоторые дорогие товары, такие как недвижимость и автомобили продолжают продавать и покупать, устанавливая цену в валюте, а при оплате используя рубли. Обычно это мотивируют тем, что в посткризисный период рубль подвержен резким колебаниям, и дилер может много потерять, если курс рубля к доллару или евро во время продажи окажется очень низким.

Это же дает возможность автосалонам получать дополнительную прибыль. Для этого устанавливается «специальный» курс рубля, например 32 рубля за доллар при официальном курсе в 30 рублей. Также могут применить такой курс, если покупатель хочет оплатить покупку по «безналу» со своего банковского счета, чтобы не рисковать возить с собой крупную сумму. При этом часто стараются не афишировать это действие, ожидая когда покупатель выберет машину, свыкнется с мыслью, что машина уже его и подпишет договор. После этого, возможно только возле кассы он узнает, что в рублях его авто стоит намного дороже, чем он рассчитывал.

Как избежать обмана

Не подписывайте договор купли-продажи, пока вам не сообщат точную стоимость автомашины в рублях. Представитель салона обязан сделать это по закону. Если вас все-таки обманули, – жалуйтесь и требуйте справедливости. Здесь правда на вашей стороне, и по суду вы сможете получить полное возмещение потерь и даже компенсацию морального вреда. Но лучше все же быть внимательным и не попадать впросак.

Изменение комплектации автомобиля при продаже

Еще один вид мошенничества, который случается если покупатель невнимателен при подписании договора купли-продажи – это изменение комплектации проданного автомобиля на более дешевую. Предположим, вы пришли в салон и долго и придирчиво выбирали себе автомобиль, на котором собирались ездить несколько лет. При этом вас интересовали не только его технические характеристики, но и то, какая резина, какие диски стоят на колесах, какая в салоне магнитола, есть ли сигнализация. Выбрали, оплатили, получили, и тут выясняется, что, к примеру, дисков на колесах нет, сигнализации – тоже, резина худшего качества, а магнитола стоит другая – дешевенькая. Вы жаловаться, а оказывается в договоре эти «детали» не прописаны, значит автосалон не виноват. В результате нечестные работники автосалона получили с вас «нетрудовой» доход, а вы себе – испорченное настроение.

Как избежать обмана

Обязательно проследите, чтобы в договоре купли-продажи было на отдельной странице перечислено все оборудование автомобиля поименно, с указанием фирмы-производителя и модели. Все это должно быть подписано и заверено печатью автодилера.

Как обманывают в автосервисе

Ну вот, покупка состоялась, и начинаются суровые будни эксплуатации автомобиля. Не секрет, что для многих машина становится чуть ли не членом семьи как для других кошка или собака. Однако быстро выясняется, что расходы на поддержание одного вашего авто в рабочей форме оказываются гораздо выше, чем обошлось бы содержание целой стаи домашних питомцев.

Кроме покупки бензина, техническое обслуживание и ремонт автомобиля составляют основную часть регулярных расходов. Но не все автомобилисты знают, что суммы, которые они оставляют на станциях технического обслуживания (СТО) часто не соответствуют реальной цене ремонта. Среди честных работников автосервиса вполне можно нарваться на алчного хапугу, который может содрать с вас гораздо больше, чем реально стоит сделанная работа. Приведем несколько примеров того, как наживаются в автосервисе.

Замена агрегата вместо ремонта

Прошло время, ваш автомобиль потребовал ремонта. В таких случаях некоторые решают, что экономить на этом не стоит и обращаются в фирменные СТО. Там, как правило, лучшее оборудование и ремонт выполняют качественно и быстро. Но у таких автосервисов есть и обратная сторона. Если какой-нибудь агрегат вашей машины забарахлил, здесь, скорее всего, не будут его ремонтировать, а предложат заменить на новый, что гораздо быстрее. Например, у вас забарахлили свечи зажигания. В фирменных СТО вас, наверняка, будут уговаривать сделать замену свечей, хотя чаще достаточно лишь регулировки зазора, и двигатель сможет пройти на них еще десяток тысяч километров. Если вы согласитесь – вам придется заплатить гораздо больше, чем вы могли бы сделать это в мастерской, где думают в первую очередь о пользе клиента, а не о своей выгоде.

Как избежать обмана

Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем ремонт автомобиля всегда производить в одной и той же мастерской, которую следует выбрать заранее, собрав информацию у друзей и знакомых. Если в этой СТО вы станете постоянным клиентом, вами будут дорожить, зная, что вы приедете сюда еще не раз, Можете пообещать, что если ремонт сделают хорошо и по приемлемой цене, вы будете рекламировать эту станцию среди своих знакомых. В этом случае вам даже могут сделать скидку или, по крайней мере, не возьмут лишнее – в наше время и на том спасибо.

Замена масла у «чайников»

Работники СТО, как и работники торговли – хорошие психологи. Когда ремонтироваться приезжает очередной клиент, то по нескольким заданным вопросам становится понятно, разбирается он в машине или нет. И если нет, то он – «чайник» или проще говоря – профан. Замечено, что «чайниками» чаще оказываются женщины, ведь машина – это множество агрегатов, механизмов, узлов и запчастей к ним, а женщине трудно разобраться в из сложно устройстве. Даже среди мужчин, по природе своей более склонных к общению с техникой, можно встретить полных автомобильных профанов, а уж что говорить о милых дамах? Если такому неопытному автолюбителю требуется заменить масло, то вместо полного слива отработанного, просто меняют масляный фильтр, добавив к этому в двигатель немного свежего масла. И все. Вряд ли клиентка будет лезть со щупом под капот и проверять прозрачность и уровень масла, а через пару тысяч километров пробега уже никакая экспертиза ничего не докажет. Если же машина – дорогая иномарка, то и масло для нее недешевое, значит автомеханик заработал на недоливе несколько сотен рублей, а то и всю тысячу.

Как избежать обмана

Первое – это нельзя показывать себя несведущим в авторемонте. Сделайте важный вид, можно намекнуть, что вы работаете в силовых структурах или что там работает ваш муж (жена, брат, свекр, дядя…) Старайтесь говорить тоном, не терпящем возражений. И хотя это не заменит настоящих знаний, и опытный автомеханик все равно это поймет, такое поведение может отбить охоту с вами связываться.

Продажа «улучшенной» детали

Вы приехали в СТО, и после диагностики вам сообщили, что требуется замена какой-либо детали, например, подшипника. Любезно предложили купить необходимый подшипник в магазине на станции. При покупке продавец доверительно сообщает, что кроме стандартного изделия за 500 рублей есть подшипник «улучшенного» качества за 700, – берите, не пожалеете. На самом деле вам предлагают самый обычный стандартный подшипник, надеясь положить в карман 200 рублей. А если менять нужно не подшипник, а например, трамблер для иномарки стоимостью в несколько тысяч рублей, то в карман мошенника попадут уже не две сотни рублей, а две тысячи!

Как избежать обмана

Перед тем, как делать ремонт в определенной СТО, постарайтесь выяснить репутацию этого заведения. Если нет знакомых, кто мог бы лично дать вам информацию, обратитесь в Интернет, там есть черные списки СТО, которые можно найти, сделав запрос в любой поисковой системе. В порядочной автомастерской механик после осмотра автомобиля, расскажет владельцу, что необходимо сделать, какие детали и по какой цене необходимо купить, не навязывая при этом определенную точку продажи.

Обман на заправках

Мошенничество при продаже бензина – известный много десятилетий способ незаконного обогащения «королей бензоколонки». Всего вариантов обмана не много: первый способ – «бодяжничество», то есть разбавление бензина и примыкающая к нему подмена дорогого бензина более дешевым; и второй способ – недолив. Первый способ самый древний. Кто из нас не помнит бессмертную советскую кинокомедию «Джентльмены удачи», в которой один из персонажей – мелкий расхититель социалистической собственности из Средней Азии Василий Алибабаевич оказался в колонии за то, что разбавлял бензин ослиной уриной.

Современные «разбавители» пользуются в основном газолином – дешевым бензином типа АИ-76 или просто водопроводной водой. Эффективность работы двигателя, работающего на таком бензине, сильно снижается. Вдобавок быстро выходят из строя некоторые агрегаты: засоряются фильтры, портятся топливные насосы, забиваются свечи. Наверное, именно поэтому с разбавлением контролирующие органы воюют давно и довольно успешно. Да и сами заправки стараются бороться за клиента, предпочитая обманывать более щадящим автомобиль, а значит и кошелек клиента способом – недоливом.

Сегодня российские заправки оснащены колонками, имеющими защиту от несанкционированного вмешательства. Они оборудованы счетчиками, показывающими цену за литр, объем топлива и общую сумму. Считается, что чем сложнее оборудование, тем труднее оператору жульничать. Но обман на заправках происходит – это факт, значит на любой прибор найдется современный Кулибин, который придумает, как его обмануть. Для того, чтобы избежать обмана при заправке автомобиля, необходимо следить за действиями тех, чьими стараниями он совершается. А это либо работники заправки, решившие получить дополнительный заработок, либо руководство заправки, стремящееся извлечь дополнительную незаконную выгоду из работы своего предприятия.

Обман клиента работниками заправки

Надо сразу сказать, что поймать, как говорится, за руку опытного заправщика бывает очень трудно. Например, вам заливают 30 литров бензина. Когда стрелка начнет приближаться к отметке 30, «пистолетчик» отпустит рукоять и быстренько обнулит счетчик, не долив при этом 1–2 литра бензина. Даже если владелец машины в это время не у кассы расплачивается, а смотрит за действиями заправщика, трудно что-то успеть заметить.

Обман клиента со стороны руководства заправкой

Любая заправочная колонка имеет опломбированный счетчик, который может допускать погрешность не более 50 мл на 10 л бензина и перед началом очередной заправки должен находиться строго на нуле. После проверки и опломбирования колонки, счетчик «дорабатывают», и он немного сдвигается с нуля в небольшой минус. Клиент может этого даже не заметить. Но за день по чуть-чуть набегает приличное количество «сэкономленного» топлива, которое потом продается мимо кассы.

Как избежать обмана

Для того, чтобы не быть обманутым при заправке нужно знать несколько приемов защиты, но самый проверенный способ – налить бензин сначала в канистру, объем которой вам известен. Правда, вы потеряете время, но зато почти сто процентов, что вас не обманут, а значит будут сохранены и деньги, и чувство самоуважения.

Другой важный совет – заправляйте всегда на одной и той же заправке, которой вы доверяете. Для этого выберите себе несколько территориально удобных заправок и соберите информацию у друзей, которые ими пользуются регулярно. Можно также поискать в черных списках в Интернете. Сейчас есть много сайтов, дающих информацию на эту тему, например, goodfuel.ru.

Третий совет – пристально и демонстративно следите за действиями заправщика – ваша сосредоточенность может избавить его от желания сделать недолив. По окончании попросите не обнулять счетчик и убедитесь лично, что он показывает ровно то количество, которое вы оплатили, а не на литр-полтора меньше. Если что не так, скажите, что будете жаловаться лично владельцам заправки, а не менеджерам, которые обычно находятся в доле с

«пистолетчиками» и будут их покрывать. Владельцы в большинстве случаев не санкционируют подобные действия подчиненных (им хватает легальной прибыли – ведь бензин все время дорожает) и будут очень недовольны. Поэтому, скорее всего, с вами постараются закончить спор по-хорошему.

Глава 8. Как обманывают туристов

В аэропорту турист расспрашивает таксиста:

– Скажите, а здесь на самом деле уникальный оздоравливающий климат?

– Да, безусловно. Когда я здесь появился, я не мог сказать ни слова, у меня на голове не было ни единого волоска. У меня не хватало сил даже ходить, и меня носили на руках.

– И давно вы здесь?

– Я здесь родился.

Обман при покупке путевки. Чем отличаются гостиницы разных уровней «звездности». Обман туристов в разных странах: Турция, Египет, Таиланд.

Отдых – дело важное, поэтому современный житель России к планированию своего отпуска подходит с полной серьезностью, тем более, что предложений сейчас тьма. А относительно высокий, по сравнению со странами СНГ и юга Африки уровень жизни, делает русского туриста желанным гостем. Но необходимо помнить, что туризм – индустрия доходная, поэтому тех, кто хочет нажиться на нашем желании отдохнуть – хоть отбавляй. Тем более, что за границей человек бывает особенно не защищенным – чужая страна, чужие порядки и традиции, словом, везде можно ждать подвоха.

В этой главе расскажем, как обманывают россиян в турпоездке, которая, с точки зрения расходов, начинается еще при покупке тура, продолжается с прибытием в страну назначения и завершается успешным для вашего телесного и «материального»
здоровья возвращением на Родину. Отсутствие во время путешествия финансовых «приключений» можно смело записать в свой актив, тогда как обратная ситуация, то есть отдых с «приключениями», могут свести на «нет» все положительные результаты поездки.

Обман при покупке путевки

Очень часто в больших супермаркетах, обычно на первом этаже, можно увидеть, как молодые ребята или девушки раздают бесплатные приглашения на розыгрыш путевок в разные страны. Лотерею проводит туроператор и приглашает всех желающих. Пришедших угощают кофе или чаем, показывают рекламные ролики и предлагают «только сегодня» купить путевку с приличной скидкой, а то и за полцены. И в лотерею вполне можно выиграть, например, целую неделю бесплатного проживания вдвоем в хорошем отеле на берегу моря. Если же посетители попробуют воспользоваться этим «шансом», окажется, что для того, чтобы добраться до заветного бесплатного отдыха необходимо оплатить огромные транспортные расходы, путевка со скидкой может оказаться дороже, чем у другого оператора стоит обычный «без горячки» тур, а в напиток – и того хуже – могут подмешать психотропный препарат, делающий человека сговорчивей.

Еще один способ обмана – продажа липовых путевок. Известно, что в первой декаде мая поток желающих отдохнуть увеличивается примерно в полтора раза, а значит в это время можно заработать на обмане по-максимуму. Именно к этому времени мошенники открывают фальшивые турагенства или сайты в Интернете, от лица которого к вам домой или на работу приедет агент, привезет путевку и возьмет с вас деньги, а сам тур окажется либо чистой липой, либо будет продано несколько туров на одно место в отеле, и вам придется по прибытии доплачивать за размещение значительную сумму.

Ежегодно жертвами различного рода обмана в этой сфере становятся до 5 процентов российских туристов – то есть десятки тысяч человек, а большая часть случаев обмана приходится на новогодние и майские праздники.

Как избежать обмана

С 2007 года на российском рынке могут работать только фирмы, включенные в Единый государственный реестр и на путевке должен быть указан туроператор (не турагенство – см. глоссарий). Поэтому при покупке путевки проверяйте, есть ли туроператор в реестре, это можно оперативно сделать через Интернет на сайте Ростуризма (russiatourism.ru). Если фирма там не значиться, то не слушайте никакие рассказы про многолетнее присутствие на рынке и т. д. и т. п. – фирма, скорее всего, липовая. Также можно ввести название фирмы в поисковую систему и посмотреть отзывы о ней.

В сфере продажи туров сейчас хорошо развита конкуренция и цены почти везде одинаковые. Если вам предлагают путевку на 100–200 долларов дешевле – это, наверняка, обман или полуобман, то есть придется сэкономленные деньги в той или иной форме истратить на не обозначенные в путевке доплаты.

В договоре, который вы будете заключать при покупке тура, должен быть пункт об ответственности туроператора или агентства за некачественный сервис и о размере компенсации, а также прописаны все другие нюансы, которые вы считаете важными.

Если вам сообщат, что могут подписать только некий «стандартный вариант договора», помните, что при плохом сервисе претензии предъявить будет очень сложно.

Российский турист должен основательно подготовиться к предстоящему путешествию. Следует проштудировать хотя бы два федеральных закона – "Об основах туристской деятельности" и "О защите прав потребителей". По закону туроператор обязан информировать клиента письменно о перечне услуг, маршруте путешествия и об условиях проживания и питания. В связи с этим расскажем вкратце, чем отличаются гостиницы разных уровней «звездности».

Одна звезда – дешевый отель. Все номера одного типа с минимумом услуг, санузел может быть один на несколько номеров, уборка раз в несколько дней.

Две звезды – отель экономичного класса. Услуг тоже минимум, но несколько вариантов номеров (одноместные и несколько типов многоместных) и с ежедневной уборкой.

Три звезды – отель среднего класса. Стандартный набор услуг в номере: санузел, телевизор, холодильник, ежедневная уборка. Кроме этого, на территории гостиницы должны быть кафе или ресторан, где можно завтракать, а также парикмахерская и прачечная для постояльцев. Должны быть некоторые дополнительные возможности для проживающих: тренажерный зал, бассейн, интернет-кафе. Есть возможность так же выбрать номер с двумя комнатами и для некурящих.

Четыре звезды – отель высокого класса. Набор услуг расширен, в дополнении к «трехзвездочным» услугам должны быть несколько ресторанов и баров, бизнес-центр, конференц-зал, спа-салон и тому подобное. Как следствие – цены на номера значительно выше, чем в гостиницах среднего уровня.

Пять звезд – отель класса люкс. Набор услуг теперь включает эксклюзивные: частный гольф-клуб, многокомнатные апартаменты. Каждому гостю уделяют персональное внимание и готовы исполнить почти любой его каприз, взяв при этом с клиента немалые деньги. Сейчас появляются отели с шестью и даже семью звездами. Пока такого уровня сервис не стандартизирован и подобные гостиницы не описать, да и не по нашим карманам семь звезд.

Обман туристов в разных странах

Турция

Эта страна одна из самых любимых у россиян из-за своей системы «все включено». Но тяга наших людей поесть и выпить на дармовщину может даже здесь опустошить ваш кошелек, если не быть внимательным. Так из спиртного бесплатно подаются только напитки местного производства, а импортные стоят дорого и об этом вам могут «забыть» сообщить. Бывают случаи, когда нанятый коварным барменом импозантный турок угощает русских туристок у стойки бара дорогими коктейлями, потом исчезает и нашим приходится расплачиваться. В ресторане, где вроде бы все бесплатно, при просмотре меню обратите внимание на надписи мелким шрифтом против некоторых блюд на английском или турецком, возможно это то же, что и с импортным спиртным – закажете и придется платить по полной.

Желающих приобрести сувениры и одежду в Турции везут на фабрики, где можно, якобы, купить товар по цене производителя, то есть дешево, но на самом деле здесь все договорено заранее, и только сделав самостоятельную экскурсию по магазинчикам вы сможете приобрести что-нибудь по дешевке. Но и здесь вас подстерегают опасности. Почти на всех турецких курортах, разве что кроме Анталии, отсутствуют крупные торговые центры. Магазины и лавочки расположены на одной или двух улицах, их же облюбовали и карманные воры – будьте осторожны! Но самая бойкая торговля идет на турецких базарах. Здесь вам продадут понравившуюся вещь в три раза дешевле – и вы будете в восторге, но не обольщайтесь, такая скидка – дань традиции. Сначала вам предлагали купить втридорога, а потом сбросили цену до нормальной.

Египет

Самый известный обман, и как говорят, даже попавший в туристические энциклопедии – это взятие платы за то, чтобы слезть с верблюда, на котором вам предложили бесплатно покататься. Обычно это происходит на экскурсии возле пирамид. Если на пляже на территории вашего отеля есть свои верблюды, то здесь вы можете не опасаться.

Если вы участвуете в обзорной экскурсии по городу и решили купить сувениры, в который раз напомним, что продавцы хорошие психологи. Завидев толпу вертящих по сторонам головой людей, цены на продукцию взлетают ввысь, и если вы не хотите переплатить, рекомендуем походить по другим магазинчикам и сравнить цены. Наверняка, купите сувенир намного дешевле.

Если вам понадобилось такси или маршрутка, помните, что египетские, как впрочем и турецкие, таксисты обязательно постараются взять с вас гораздо больше положенного. Поэтому сначала уточните у гида уровень цен и после этого берите машину. О цене поездки договаривайтесь заранее, до посадки, если в такси есть счетчик – следите за ним. Никогда не давайте деньги вперед и просите сдачу. Будьте готовы, что у вас попросят чаевые или «бакшиш» по-местному, но не давайте много, 1–2 египетских фунта вполне достаточно.

Таиланд

Здесь тоже полно людей, желающих поправить свое финансовое положение за ваш счет. Если вы собрались на экскурсию, не соглашайтесь на первое попавшееся предложение. Здесь есть нехорошая традиция быстро-быстро «нагрузить» туристов яркими рассказами и договориться, хотя использовав другие предложения, можно попасть на экскурсию, заплатив в два, а то и в три раза дешевле. Один из популярных маршрутов – змеиные фермы. Там вас ждет предложение купить различные снадобья, помогающие от всего чего только можно. Цена может измеряться в десятках, а то и в сотнях долларов, а пользы, как рассказывают те, кого уговорили – никакой.

Если вы хотите купить тайский сувенир на память, здесь тоже надо быть осторожным и внимательным. На морских пляжах можно купить довольно дешевый жемчуг, но он не всегда качественный. Жемчуг в раковине образуется из маленькой песчинки, и процесс этот очень долгий, от четырех до семи лет. Тайцы же научились выращивать жемчуг своим способом. Вместо песчинки, в раковину помещают крупный пластмассовый шарик, через несколько недель он покрывается тоненьким слоем перламутра. Его вынимают и продают как большую натуральную жемчужину по дешевке туристам, рассказывая историю, что вы на родине сможете продать ее в несколько раз дороже. Если вы не разбираетесь в жемчуге, лучше не покупайте с рук.

Кроме жемчуга Таиланд известен своим серебром. Но и здесь мошенники научились «греть руки». Так серебряная статуэтка слона может оказаться на поверку пластмассовой, но покрытой тонким слоем серебра. Это же делают и с браслетами и посудой, продающейся в недорогих лавках. Серебро в Таиланде лучше покупать в ювелирных отделах магазинов – дороже, но с гарантией от обмана.

Как избежать обмана

В заключении несколько общих советов, последовав которым можно избежать многих неприятных ситуаций. Договариваясь о какой-нибудь услуге (экскурсия, заказ такси), заранее и четко договоритесь о стоимости и условиях. На улице общайтесь только с людьми в форме, с другими туристами или с местными в приличной одежде. Старайтесь расплачиваться без сдачи и не показывать всех ваших денег. Для этого не помешает заиметь второй кошелек: один – для крупных денег (держите его подальше), второй в кармане – для мелких, из него и платите. Будьте готовы, что с вас везде будут требовать чаевые (бакшиш и т. п.), не давайте много, ориентируетесь на российские цены – у нас обычно 10 рублей можно подать нищему и 50 рублей накинуть официанту или таксисту – этого вполне достаточно.

Глава 9. Обман в аптеках

В аптеке:

– У вас активированный уголь есть?

– У нас только неактивированный. Но вы можете отправить SMS на короткий номер. В ответ придет код активации.

Аптеки сейчас – разновидность супермаркета. Продажа дорогих аналогов лекарств: лекарства-аналоги и лекарства-синонимы. Биологически активные добавки. Обманчивая реклама: лечение дисбактериоза, морская соль, шампуни.

Мы привыкли считать, что аптека – это место, где продаются товары полезные для здоровья, но всегда ли это так? Сейчас почти в любом крупном российском городе в аптеках, кроме лекарств, чего только не продают: косметику и ароматические масла, гели для душа и шампуни, маникюрные наборы, лаки для ногтей и даже картриджи для водяных фильтров.

А начинается такая аптека, как и средних размеров магазин, с камеры хранения. После того как в ней будет оставлена сумка, вам не сразу удастся добраться до лекарств: сначала пройдете мимо стеллажа с детскими погремушками и памперсами (призыв вспомнить о любимых детях), потом вертушка с солнечными очками («если купите одну пару, вторая – бесплатно»), и обойдя пирамидку с «товарами дня», вы, наконец-то, сможете добраться до фармацевта.

Можно сделать вывод: аптеки сейчас превратились в разновидность супермаркета, специализирующегося на продаже товаров для здоровья, а цель работы – не продажа лекарственных препаратов, как это было всего пару десятилетий назад, а получение прибыли от продажи различных товаров, среди которых собственно лекарства составляют едва ли половину ассортимента.

Несмотря на это, поход в аптеку все же отличается от посещения мясной лавки – здесь совсем другая «аура». Во-первых, человек идет в аптеку как в некий храм здоровья, где он сможет приобрести нечто более ценное и полезное, чем суповой набор или свиную отбивную, и эта полезность подсознательно распространяется на все товары, находящиеся в аптеке, а не только на лекарства. Во-вторых, одетая в белое улыбающаяся фармацевт словно жрица бога здоровья Трояна, производит совсем другое впечатление по сравнению с уставшей от монотонного труда неприветливой продавщицей магазина. Поэтому даже самая обычная бутилированная вода в аптеке кажется «освященной» и лечебной.
Аптечные работники, конечно же, понимают все это. Поэтому в этой главе, чтобы не смешивать аптеку с другими торговыми предприятиями, расскажем о случаях обмана при покупке товара именно аптечного ассортимента, при этом не повторяя истории, которые были в главе, посвященной обману в обычных магазинах.

Продажа дорогих аналогов лекарств

Вы приходите в аптеку и спрашиваете нужное лекарство. Фармацевт заглядывает в компьютер или на полки и сообщает, что данного лекарства сейчас нет, но есть хороший полноценный аналог, который, правда, оказывается дороже. Да и само оригинальное средство, которое вы собирались купить (конечно же по рекомендации врача) стоит не мало. Как быть в такой ситуации? Считать, что вас пытаются обмануть или свыкнуться с мыслью, что на здоровье нельзя экономить и согласиться купить дорогое лекарство? Однозначного ответа здесь нет.

Навязывание более дорого лекарства можно считать обманом, если это делается с умыслом, и фармацевт знает, что в его аптеке есть более дешевые аналоги, а вам он их не предлагает. Но стоит ли надеяться на «бескорыстие» аптечного работника в наше время, когда прибыль для торгового предприятия, коим по сути является современная аптека, – главное? Наверное, не стоит. Лучше самому узнать, какие лекарства могут обойтись дешевле, не теряя при этом своего лечебного эффекта.

Лекарства-аналоги и лекарства-синонимы

Если необходимое лекарство слишком дорого для вас или отсутствует, то не остаться без нужного средства лечения помогут вам так называемые «лекарства-аналоги» и «лекарства-синонимы». Давайте разберемся что это такое. Первые – «аналоги» – это препараты, содержащие разные активные вещества и отличающиеся друг от друга по названию, но использующиеся для лечения одинаковых болезней. Они могут оказывать разный по силе терапевтический эффект и вызывать различные побочные эффекты, поэтому, назначать лекарства-аналоги может только врач.

Лекарства-синонимы – это по сути одинаковые препараты, имеющие разные названия, поскольку выпускаются разными фирмами. Еще их называют «дженериками» (см. глоссарий), располагая информацией о них, вы сможете избежать покупки навязываемых вам дорогих лекарств, ведь дженерики тем и хороши, что зачастую стоят намного дешевле. Приведем только один пример. Известный всем и пользующийся популярностью венгерский препарат «НО-ШПА» стоит в зависимости от региона от 100 до 200 руб. за упаковку. Аналог (синоним) этого препарата «Дротаверин» стоит от 10 до 70 руб. за упаковку, то есть в 3-10 раз дешевле!

Как избежать обмана

Перед походом в аптеку обзаведитесь списком препаратов-синонимов. Их можно найти в специальных справочниках или в Интернете, например на сайте analogi-lekarstv.ru. Придя в аптеку, активно советуйтесь с фармацевтом при подборе аналога лекарства. Помните, что самое дешевое лекарство – не обязательно самое плохое. Возможно, все его отличие от дорого оригинала состоит в том, что лечебный эффект наступит не через два часа, а через четыре, зато и цена может отличаться в разы.

Биологически активные добавки

История появления биологически активных добавок (БАДов) туманна. Разработчики и производители утверждают, что уже в глубокой древности людям были известны лекарственные свойства пищевых веществ. В древнеиндийской, древнекитайской и тибетской медицинах существовали рецепты лекарственных препаратов, которые состояли полностью из природных компонентов и являлись первыми древними биодобавками, поэтому применение БАДов сейчас – логично и оправдано, ведь они проверены временем.

Скептики утверждают, что дело обстоит иначе. В середине прошлого века в США были приняты законы, ужесточающие контроль за качеством лекарственных препаратов, поскольку многие из них обладали побочными эффектами, приводившими к росту числа токсических и аллергических осложнений. После этого производить лекарства стало дороже – ведь теперь для получения разрешения на массовую продажу препарата требовалось более тщательное изучение его воздействия на людей.

В результате многие производители лекарств лишились части прибыли и чтобы компенсировать эти потери, придумали новый класс препаратов, не требующих длительных и затратных испытаний на добровольцах, поскольку в принципе не могли кому-либо сильно навредить. Их и назвали биологически активными добавками или БАДами. БАДы – препараты, которые можно продавать в аптеке, но которые не являются лекарствами. Очень удобно и главное – выгодно.

Тогда же появились и критики биодобавок. Так, например, в США еще в начале 50-х после длительного судебного разбирательства было запрещено использование в рекламе БАД компании «Натур Продуктс» информации об их целебных свойствах как не соответствующей действительности.

Тем не менее, биодобавки в последние десятилетия распространились по всему миру, не обойдя и нашу страну, ведь в отличие от лекарственных средств, с 2010 года в России уже не предусмотрена обязательная сертификация (проверка качества независимыми лабораториями) каждой биодобавки, а только подтверждение соответствия в форме декларирования ее качества непосредственно самим производителем. В сумме с недостоверной, а зачастую и агрессивной рекламой, это создает благоприятную почву для махинаций и обмана при производстве и продажах БАД.

Но самое интересное другое – продаются добавки в аптеках через то же окошко, что и настоящие лекарства, которыми они не являются. По заявлению Главного государственного санитарного врача РФ Г.Г. Онищенко «Любое упоминание БАДа как лекарственного препарата само по себе является обманом. Продавцы-мошенники за огромные деньги под видом лекарственных препаратов навязывают покупателям БАДы, которые по российскому законодательству являются просто добавкой к пище, но никак не лекарством».

Как избежать обмана

Если в аптеке вы покупаете не что-то конкретное, а просите дать, например, «что-нибудь от давления», вам могут вместо лекарства продать биодобавку. Если фармацевт при продаже не предупредил вас об этом прямо – это обман. Поэтому увидев, что в аптеке вам предлагают незнакомый препарат, обязательно поинтересуйтесь, что это – лекарство или БАД?

Если вы поверили рекламе и сознательно хотите поправить свое здоровье с помощью биологически активных добавок, перед покупкой проверьте, есть ли ваш БАД в списке Роспотребнадзора. Проще получить эту информацию через Интернет, на сайте этой Службы (http://fp.crc.ru/gosregfr/) есть база данных, которая называется «Реестр продукции, прошедшей государственную регистрацию». Если БАД, который вас заинтересовал, не найден по названию и производителю – не покупайте его ни в коем случае. Это нелегальный БАД и, возможно, он опасен для здоровья.

Другой способ избежать ненужных расходов – это выяснить эффективность предлагаемой добавки, сравнив содержание биологически активных веществ в одной таблетке, капсуле или пакетике БАД с рекомендуемой величиной суточного потребления пищевых биологически активных веществ (согласно методике Роспотребнадзора, утвержденной Главным государственным санитарным врачом РФ) по таблице, которую можно найти в Интернете.

Приведем пару примеров. Биодобавка «Бифидумбактерин» (рекламируется как пробиотик, нормализующий микрофлору кишечника), согласно инструкции, содержит в одном пакетике до 0,9 г. лактозы – биокомпонента, стимулирующего рост и размножение бифидобактерий, а рекомендуемая суточная доза лактозы – 15 г. Это значит, чтобы ее получить необходимо в день съедать по 15 пакетиков. Еще одна биодобавка «Глицин Форте Эвалар»" (рекламируется как средство, которое устраняет депрессивные нарушения, повышенную раздражительность, нормализует сон) содержит в каждой таблетке 300 мг глицина – основного биокомпонента этой добавки. Рекомендуемая суточная доза, согласно методике Роспотребнадзора – 3,5 грамма. Это значит, что в сутки необходимо проглотить с дюжину таблеток, вместо двух, рекомендованных производителем. Необходимо задуматься, стоит ли покупать биодобавку, если вы не уверены в ее эффективности, только из-за того, что она продается в аптеке.

Обманчивая реклама

Еще один способ, с помощью которого из нас пытаются выудить деньги без какой-либо пользы для здоровья – это не совсем честная реклама различных лекарств и парафармации. Приведем несколько примеров.

Лечение дисбактериоза

В последнее время навязчивая реклама внушает, что дисбактериоз – одна из серьезнейших проблем, свалившихся на головы россиян после того, как на них уже свалилась перхоть с потными подмышками в паре. Для лечения предлагается множество средств, от целебных йогуртов до лекарств типа Линекс. Но верить ли этой рекламе? У нас существует нормативный акт: российские «Стандарты диагностики и лечения болезней органов пищеварения». Там дисбактериоз упоминается в связи с совершенно разными заболеваниями, как одно из следствий. То есть отдельно такой болезни как «дисбактериоз» не существует, а следствия можно лечить до бесконечности, если причина не устранена. Так от чего нам предлагают лечиться, от избытка денег?

Морская соль

Мешочки с этим препаратом можно встретить почти в каждой аптеке. Реклама сообщает, что соль получена методом выпаривания из морской воды, а ее «насыщенный запах оказывает умиротворяющее воздействие и обеспечивает глубокую релаксацию». Стоит от 200 руб. до 700 руб. за килограмм. Но позвольте, а обычная поваренная соль откуда взялась? Ее добывают в подземных шахтах. Так, на Украине расположено самое большое в Европе Артемовское месторождение, где происходит промышленная очистка каменной соли, ее упаковка и отправка потребителям. А источник этой соли, представьте себе – древнее высохшее море. То есть пищевой продукт украинского производства под наименованием «Сiль», которым завалены все российские магазины по цене 7-20 рублей за килограмм по своему химическому составу и по «морскому» происхождению ни чем не отличается от препарата, который стоит в 30-100(!) раз дороже. Делайте выводы!

Шампуни

Если вы все же решили купить в аптеке что-нибудь еще, кроме лекарства, например шампунь, то обратите внимание на добросовестность рекламы. В случае когда этот продукт предлагают под лозунгом: «Обычные шампуни на 80 процентов состоят из воды, а наши на 80 процентов состоят из отвара трав», то вспомните, что любой травяной отвар – это на 95–98 % вода. А если ваш выбор пал на шампунь с экстрактом кашемира, то хотим вас разочаровать: этот «экстракт» в чистом виде представляет собой банальный ланолин – вязкую буровато-желтую массу, которую добывают при промывании шерсти овец. Только и всего.

Как избежать обмана

Составьте список покупок, чтобы не соблазниться купить в аптеке непрофильное. Помните, что в обычном супермаркете шампуней и гелей для душа в несколько раз больше, и там вы найдете товар по более сходной цене. Детские товары лучше покупать в соответствующем магазине, а не в аптеке. Также помните, что стоимость лекарств в разных аптеках сильно различается. Это зависит от «раскрученности», месторасположения (в центре города, на окраине) и других факторов: так во вновь открывшейся аптеке лекарства частенько продаются дешевле, чем в аптеке в «устоявшейся» клиентурой.

Глава 10. Обман и кражи на улице

Разговор двух немолодых карманников:

– Ты не представляешь, до чего все-таки упали нравы в Самаре.

– А что случилось?

– Вчера залез в карман к одному очкастому интеллигенту, и что ж ты думаешь? Он ухитрился снять с моего пальца золотой перстень!

«Разрешите позвонить». Азартные лотереи. «Кукольники». Осторожно, гадалки! Карманные кражи.

Представьте себе, вышел человек погулять, просто подышать воздухом. Казалось бы, какую опасность представляет для человека обычная прогулка? Иди себе, радуйся, дыши свежим или не очень свежим воздухом. Но не тут-то было! На любой улице, площади, в парке или сквере обязательно найдется кто-нибудь желающий завладеть вашими деньгами или другим имуществом обманным путем, то есть мошенник. Профессиональный жулик прежде всего хороший психолог. Знание человеческой души, и особенно ее недостатков, таких как ротозейство, наивность, доверчивость, которые в соединении с алчностью и желанием получить что-то на дармовщинку и дают возможность современным котам Базилио жить безбедно. Как пелось в песенке из кинофильма о Буратино: «Покуда есть на свете дураки, обманом жить нам, стало быть, с руки». Здесь мы расскажем о самых распространенных способах уличного обмана и о том, как защититься от этого.

«Разрешите позвонить»

За десятилетие активного развития мобильник превратился из простого средства связи в дорогой многофункциональный гаджет, имеющий при этом небольшой размер. Именно поэтому он представляют собой для мошенников особый интерес, ведь цена современного коммуникатора – несколько тысяч рублей. Это подтверждает и статистика – с мобильниками связана в России каждая третья кража. Чтобы завладеть чужим телефоном, мошенники используют разные способы, вот некоторые из них.

Если телефон висит на шнурке на шее, то его просто могут сорвать. В других случаях поступают иначе. К владельцу мобильного телефона подходит девушка или парень и спрашивает время. Сейчас вместо наручных часов многие используют мобильные телефоны, и этот способ дает возможность оценить мобилу. Если это дорогой смартфон типа «Айфона», то следует просьба сделать один срочный, важный и короткий звонок. Если мошенник работает один, то он или она будут стараться, заполучив в руки мобильник, быстро убежать, не дав жертве опомниться.

Этот способ не всегда безопасен для похитителя, поскольку есть шанс быть пойманным владельцем, который может неплохо бегать. Поэтому часто разыгрывают более сложную комбинацию. К парню подходит худенькая девушка на больших каблуках и просит позвонить. Парень оценивает девицу, видит шпильки, на которых далеко не убежишь и решает помочь человеку. Девушка начинает разговаривать, и тут к ней побегает быстрый и шустрый подросток, выхватывает из рук мобильник и мигом улетучивается. Девушка визжит, хватается за сердце и, кажется, теряет сознание; владелец телефона не знает что делать, помогать девушке или ловить вора. Девушка направляет его в сторону сбежавшего, мол догоняйте, мне уже лучше. Но время упущено и погоня заканчивается неудачей, а девушка уже успела растворится в толпе.

Как избежать обмана

Никогда не носите телефон на шнурке, особенно если это дорогая модель. Шнурок – это соблазн: на улице оборвут, в транспортной давке – отрежут. Если спрашивают который час – у вас должны быть на этот случай наручные часы, если же нет, то посмотрите кругом: возможно, где-то рядом есть настенные часы.

Мобильником в этом случае пользуйтесь, только если он недорогой, иначе перед вам разыграют какую-нибудь историю и вы можете лишиться телефона. Установите в телефон программу, которая защитит ваш телефон в случае, если кража все же произошла, например «СимВотчер» SimWatcher (см. глоссарий).

Азартные лотереи

В средствах массовой информации неоднократно рассказывалось, как работают мошенники, организующие различные игры, в которых вам предлагают поучаствовать. Прежде всего, это примитивная форма лотереи – игра в наперстки, пик распространения которой пришелся на первую половину 90-х годов, и сейчас она почти не встречается. Но надо помнить, что новое – это хорошо забытое старое и быть готовым, что наперсточники могут появиться снова. Поэтому вкратце напомним суть этого мошеннического действия. В игре участвуют два человека: ведущий и игрок. Ведущий кладет маленький шарик под один из трех наперстков и быстро меняет из местами, если игрок угадал где шарик – он выиграл, если нет – проиграл. Стоит ли говорить, что ловкость рук ведущего не позволит игроку выиграть никогда, а если человек будет возмущаться, то его «усмирением» займутся помощники ведущего.

Следующий вариант – барабанные и компьютерные лотереи, они же лохотроны. В их организации участвует целая компания жуликов, где у каждого свои роли. Все начинается с того, что специальные люди-зазывалы приглашают посетить бесплатную или почти бесплатную и даже благотворительную акцию, где участники смогут выиграть денежный приз или дорогую вещь, например утюг, фен или магнитолу. В результате, тот кто решил поучаствовать, либо ничего не выиграет, либо выигрышный билет окажется сразу у двоих, один из которых будет «лох»– будущая жертва, а второй – подставное лицо из команды лохоторонщиков. Им предлагают разыграть между собой приз, который достанется тому, кто больше поставит на кон своих денег, а толпа, среди которой есть специально подготовленные люди, будет подбадривать «клиента». В конечном итоге человек проиграет все. Недовольных успокоит охрана.

Как избежать обмана

Не играйте в азартные игры в общественных местах. Помните, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Не обращайте внимания на «акции известных компаний», если они проводятся на улице – это может быть прикрытием очередного лохотрона. Если вы все же влезли в эту историю – после первого проигрыша остановитесь и, сославшись на свое невезение, прекратите игру, а в случае крупного проигрыша – не пытайтесь отыграться. Помните, что начав возмущаться, вы будете иметь дело с охранниками, и даже обращение в полицию не сможет гарантировать возврат потерянного, так как трудно будет доказать факт обмана.

«Кукольники»

Эта категория мошенников специализируется на подбрасывании денежной «куклы» – обычно кошелька, барсетки или дамской сумочки. Действуют здесь преступники в паре, а расчет – на человеческую жадность. Сначала ищут будущую жертву – нужен человек, у которого с собой приличная сумма денег. Такого можно выследить, например, в банке, где человек получил деньги или в крупном магазине, где он «засветил» на кассе бумажник с пачкой купюр. После этого на улице человек «случайно» находит кошелек с деньгами. В это время появляется «очевидец события» – один из мошенников – и предлагает по-честному поделить найденные деньги. В следующую минуту появляется «владелец» кошелька (он же – напарник), скандалит и требует вернуть деньги, которые были в «потерянном» кошельке и которые уже поделены. Чтобы вернуть всю сумму «владельцу», договариваются сосчитать средства в кошельках участников спектакля – мол, верните мне только мое, а лишнего не надо. Доверчивый гражданин отдает свои деньги для пересчета, а мошенник «заламывает» купюры – незаметно вытаскивает несколько бумажек, а вместо них подсовывает фальшивку. В худшем случае жертву могут даже избить и ограбить, да еще и назовут при этом вором.

Как избежать обмана

Никогда не поднимайте кошельки, сумочки, свертки с деньгами, одиноко лежащие на земле в общественных местах (на вокзалах, вещевых рынках), которые до вас почему-то никто не заметил. В большинстве случаев вы потом будете иметь кучу неприятностей.

Осторожно, гадалки!

Гаданием занимаются цыганки, выходящие «на дело» группами. Все входящие в группу женщины (мужчины-цыгане не гадают никогда) – не только ловкие фокусники, но и тонкие психологи. Многим цыганкам известны приемы гипноза и поэтому встреча с ними особенно опасна. Жертву они ищут в людных местах: на вокзалах, рынках, подземных переходах или в вагонах электрички. Вглядываясь в лица людей, они ищут тех, кто подвержен их гипнотическому влиянию, и когда такой человек найден – в ход пускаются стандартные уловки: тому, кто в плохом настроении нагадают несчастье, кто в хорошем – успех. Главное – заморочить человеку голову. Сначала начинает одна, к ней подключается другая, потом третья… Жертве сообщают, что на нее наведена страшная порча, а чтобы узнать подробности – нужно «позолотить ручку». Затем разворачивается целый спектакль – сначала говорят, что в руку надо положить монетку, потом завернуть в купюру, потом – в следующую купюру, потом сними кольцо с руки или серьгу и т. д. и т. п. В результате человек вводится в состояние гипнотического транса, а когда опомнится, то – ни цыганок, ни денег, ни золота.

Как избежать обмана

Единственный эффективный способ – никогда не вступать с цыганками в разговор. Нельзя реагировать на любые запугивания с их стороны, типа того, что «я вижу на тебе порча страшная, у тебя болезнь неизлечимая». Стоит сказать хоть слово в ответ – сразу подключаются другие цыганки из группы и начинают человека дурачить. Слово за слово, а потом и не поймет как деньги гадалкам сам отдал.

Карманные кражи

С детства мы слышим семейные истории об украденных у наших дедушек, бабушек и родителей портмоне и кошельках, а когда вырастаем, то и сами становимся персонажами подобных историй. По статистике каждый из нас хотя бы один раз в жизни был обокраден на улице. Вор-карманник – постоянное действующее лицо множества детективных историй и киносюжетов, а слова легендарного киногероя Глеба Жеглова «вор должен сидеть в тюрьме» уже давно превратились в популярное заклинание, которое не устают повторять буквально все, от простых работяг до министров и президентов, а «воз (то есть – вор) и ныне там».

Говорят, что первые карманники появились тогда, когда люди изобрели карманы, то есть очень и очень давно. И хотя с тех пор мир сильно изменился, но мы и по сей день носим в своих карманах то, что привлекает к ним воришек – деньги и другие ценности. Жулики, как правило, любят многолюдные места. В общественном транспорте в час пик, в аэропорту, на вокзале, в театре, на выставке, в магазине, на рынке созданы идеальные условия для карманника-профессионала, чтобы незаметно завладеть чужим бумажником или сумкой. Вообще любая толкучка – всегда дает простор ворам, там есть выбор и легче затеряться.

Чаще всего карманники работают в паре, один отвлекает, а второй лезет в карман или сумку. Если работает один, то сам же и отвлекает, держа в одной руке что-нибудь бросающееся в глаза – букет цветов, яркий пакет, куртку. Вторая рука в это время уже нащупывает ваш кошелек или ловко разрезает заточенной как бритва монеткой вашу сумку. У каждого карманника есть своя рабочая специализация: колесники «трудятся» на транспорте, кроты «работают» в метро. А еще есть театралы, магазинщики, рыночники, уличники, барсеточники – всего около пятидесяти специальностей!

Поймать опытного вора задача не из легких даже для профессионального сыщика. Если схватить жулика за руку, то он моментально постарается выбросить украденную вещь. Упавший на землю кошелек будет объявлен случайно выпавшим из кармана, а раз так, то как говорится, не пойман – не вор. Поэтому лучше всего позаботиться о том, чтобы не стать жертвой карманника, заранее.

Как избежать обмана

Мероприятия, которые защитят вас от карманной кражи, необходимо начать проводить еще до выхода из дому. Сначала прикиньте предстоящие на сегодня расходы, потом загляните в кошелек и посмотрите, достаточно ли там денег. Если их больше чем необходимо, лучше избыточную часть оставить дома. В тех местах, где это возможно, оплачивайте покупки безналичным способом, например, банковской картой.

Ценности, которые вы берете с собой, распределите на несколько частей и храните в разных карманах. Так, возьмите с собой кошелек для мелких денег и монет и бумажник для крупных денег и кредитных карт. Кошелек не носите в заднем кармане брюк, а в бумажнике не храните вместе деньги и документы. Паспорт, права положите в отдельный закрывающийся карман, добавив к ним одну-две купюры на самый крайний случай. Если вы находитесь в толпе, почаще проверяйте наличие кошелька, а лучше прижимайте его рукой к телу.

Перед тем как разложить деньги, проверьте надежность ваших карманов – не появились ли в них дыры, не разошлись ли швы. Если дело происходит летом, и ваша одежда имеет мало карманов – используйте нагрудные или поясные кошельки – это надежные способы хранения, так как в этих случаях карманным ворам не удастся действовать незаметно. Помните, что расплачиваясь при покупке, не нужно демонстрировать окружающим содержимое бумажника. Если подозреваете, что рядом карманник, демонстративно обратите на него внимание. Он поймет, что «засветился» и пойдет искать другую жертву.

Если вы носите барсетку или сумочку, то в людных местах прижимайте ее локтем к себе и следите, чтобы она была всегда застегнута. Во время поездки на транспорте старайтесь не стоять у выхода, так как вор тогда сможет, схватив кошелек, быстро выпрыгнуть из вагона. Если же обнаружили, что кошелек все-таки вытащили – громко сообщите водителю, чтобы он мог сразу заблокировать двери. В этом случае жулик скорее всего, постарается избавиться от добычи, подбросив ее на пол и вы имеете шанс вернуть похищенное.

Глоссарий (Словарь специализированных терминов)

А

Автомобильный дилер (автодилер) – торговая компания, выступающая в качестве посредника между производителями транспортных средств и желающими приобрести автомобиль юридическими и физическими лицами.

«Айфон» (англ.– iPhone) – линейка четырёхдиапазонных мультимедийных смартфонов, разработанная корпорацией Apple. Смартфоны совмещают в себе функциональность плеера iPod, коммуникатора и интернет-планшета.

Б

Бакшиш (перс.) – подарок, подачка на чай, взятка.

Банкомат – аппарат для выдачи наличных денег по кредитной карте в пределах лимита, определенного для владельца карты. Устанавливается в крупных магазинах, на вокзалах, на улицах. Выдает деньги при идентификации владельца пластиковой расчетной карты через компьютерную сеть, связанную с расчетным центром банка.

Барсетка – слово произошло от итальянского «il borsetto», означающего, что – то вроде сумочки, только мужского рода. Барсетка – это толи большой кошелек, толи небольшая сумочка, которую можно носить в руке, на коротком ремешке или на запястье.

Безмен (от тюрк. batman – мера веса около 10 кг) – простейшие рычажные весы.

Биллинг (англ. billing – составление счёта) – автоматизированная система учёта предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты.

Биологически активные добавки (БАД) к пище – композиции биологически активных веществ, предназначенных для непосредственного приема с пищей или введения в состав пищевых продуктов.

Бутилированная вода – пищевой продукт, представляющий собой воду, разлитую в стеклянные или пластиковые бутылки для розничного распространения. Объём тары колеблется от 0,33литровых бутылочек до 22-литровых бутылей для кулеров.

Г

Гаджет – техническое приспособление (в том числе – с цифровыми технологиями), обладающее повышенной функциональностью.

Гаджет-аддикция – страсть к постоянному приобретению всех технических новинок, в 99 % случаев ненужных.

Гешефт – мелкое выгодное предприятие, торговая сделка, спекуляция.

Д

Дженерик – это непатентованный лекарственный препарат, являющийся воспроизведением оригинального препарата, на которое истёк срок патентной защиты. Может отличаться от оригинального препарата по составу вспомогательных веществ.

Дисбактериоз – качественное изменение бактериальной микрофлоры организма, главным образом его кишечника. Термин ввёл немецкий учёный А. Нисле (1916). Д. возникает под влиянием питания, конкурирующих бактерий, фагов, антибиотиков и др. антибактериальных веществ.

«Домашняя бухгалтерия» – компьютерная программа предназначена для ведения учета домашних финансов и является комплексным решением для учета финансов, как на персональном, так и на карманном компьютере. Сайт: http://www.keepsoft.ru/

Ж

Жерве – французский мягкий сыр

И

Интернет-банкинг – это общее название технологий дистанционного банковского обслуживания, при котором доступ к счетам и операциям (по ним) предоставляется в любое время и с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.

К

Калорифер (от лат. calor – тепло и fero – несу), прибор для нагревания воздуха в системах воздушного отопления, вентиляции и в сушилках. К. бывают пластинчатые, из гладких труб, спирально-ребристые…

Кардинг (англ. carding) – род мошенничества, при котором производится операция с использованием банковской карты или ее реквизитов, не инициированная или не подтвержденная ее держателем.

Кардридер (англ. Card reader) – устройство для чтения карт памяти, а также иных электронных карт самого различного назначения. В частности, смарт-карт и флеш-карт.

Кофемашина – профессиональное устройство для приготовления эталонного кофе. Имея такое на кухне, вы, нажав всего лишь одну кнопку, сможете получить чашку крепкого ароматного напитка моментально.

Л

Логин (англ. login) – сленговый термин, который может обозначать имя учетной записи пользователя в любой форме или процедуру аутентификации пользователя в компьютерной системе, как правило, путем указания имени учетной записи и пароля.

Лох – это жаргонное слово из лексикона заключенных. Означает человека не способного за себя постоять, человека которого можно обмануть или "кинуть" на деньги.

Лохотрон – мероприятие, или действия, направленные на получение выгоды обманным путем.

М

Мерчендайзер – сотрудник компании, обеспечивающий наличие товаров в торговой сети и занимающийся мониторингом продаж.

Микроплатежи \'– это популярная бизнес-модель распространения загружаемого контента или доступа к предоставляемым услугам по небольшим ценам (обычно в пределах 10 $).

Мошенничество – преступление, заключающееся в завладении чужим имуществом или правом на него, а также в получении иных благ путем обмана, злоупотребления доверием и т. п.

Мобильный пейджер – программа для обмена текстовыми сообщениями. Устанавливается на компьютер или мобильный телефон. Потребляет мало ресурсов, поэтому не требует почти никаких затрат при общении.

ММС– мультимедийное сообщение. Позволяет кроме текста отправлять еще и изображение и звук. По стоимости превосходит обычную СМС в несколько раз.

О

Одометр – прибор для измерения пройденной дистанции, "счетчик". Например, в автомобиле показывает сколько всего автомобиль проехал за свою жизнь.

П

ПИН-код – это четырехзначный секретный код, который предоставляет возможность вести операции со средствами, имеющимися на Специальном Карточном Счете.

Пищевые добавки – вещества, в нормальных условиях не используемые как пища или как типичные пищевые ингредиенты (вне зависимости от их питательной ценности), которые в технологических целях добавляются в продукты питания в процессе производства, упаковки, транспортировки или хранения для придания им желаемых свойств, например, определённого аромата (ароматизаторы), цвета (красители), длительности хранения (консерванты), вкуса, консистенции и т. п.

Платежный терминал – аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий приём платежей от физических лиц в режиме самообслуживания. Для платёжного терминала характерна высокая степень автономности его работы. Контроль за работой можно производить через Интернет.

ПОС-терминал – электронное устройство, позволяющее считывать информацию с магнитной полосы или чипа карточки и осуществлять связь с банком для проведения авторизации с целью осуществления операции по банковской карточке.

Р

Распродажа – продажа с целью ликвидации всего имеющегося (торг.).

Рекрутинг – подбор персонала, прием на работу новых сотрудников.

Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Осуществляет контроль качества медико-социальной помощи населению, регистрация лекарственных средств и др. функции.

С

«СимВотчер» (англ. – SimWatcher) программа, которая позволит вернуть смартфон в случае его кражи. Работает она очень просто. После установки вы регистрируете свой E-mail адрес. В случае хищения, если новый "хозяин" сменит SIM-карту, SimWatcher при включении телефона проверит карту, и если она ему неизвестна, то отошлет на зарегистрированный E-mail сообщение с телефонным номером нового владельца, а также с номером его SIM-карты. Эти данные можно сообщить в службу оператора.

Скимминг – частный случай кардинга, при котором используется скиммер – инструмент злоумышленника для считывания, например, магнитной дорожки платежной карты.

СМС или SMS (Short Message Service) – это услуга пересылки коротких сообщений, позволяющая посылать и принимать текстовые сообщения с использованием мобильного телефона.

СМС Биллинг – это особый способ электронных расчетов, осуществляемый посредством сотовой связи. СМС Биллинг работает по следующей схеме: посетитель сайта, заинтересовавшись предоставляемой услугой, отправляет на короткий номер СМС с определенным текстом. С его счета мгновенно снимается установленная владельцем сайта сумма, а пользователь получает выбранную услугу или товар.

СМС-СПАМ – это рассылка СМС-сообщений рекламного характера, которая осуществлена на мобильные терминалы абонентов без их предварительного согласия или заведомо вводящая абонентов в заблуждение относительно характера этих СМС-сообщений или их отправителя.

СиВиВи2 (англ. – CVV2 (Card Verification Value 2) – трехзначный или четырехзначный код проверки подлинности карты платежной

системы Visa. Другие платежные системы имеют сходные технологии, к примеру аналогичный защитный код для карт MasterCard носит название Card Validation Code 2 (CVC2).

Т

Трамблер – это прибор в системе зажигания карбюраторных ДВС, который подает к свечам зажигания электрический ток высокого напряжения.

Трансакция (от лат. transactio – совершение, договор) – банковская операция, состоящая в переводе денежных средств с одного счета на другой.

Туроператор (туристский оператор) – организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.

Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

У

Уровень (ватерпас) – инструмент для проверки угла между заданной линией или поверхностью и горизонтальной плоскостью.

Ф

Фишинг (англ. phishing, от fishing – рыбная ловля, выуживание) – вид интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей – логинам и паролям.

Фраер – неопытный, наивный человек, простачок.

Ч

«Чайник» – сленговое название профана или начинающего в каком-либо деле.

Ш

Шимминг – разновидность скимминга. В этом случае в картридер банкомата помещается электронное устройство (шиммер), позволяющее получить информацию о банковской карте.

Шопингомания – навязчивое стремление совершать покупки. Одни специалисты называют шопингоманию психологическим расстройством, другие – болезнью, третьи – разновидностью наркотической зависимости. Шопингомания не менее серьезна, чем табакокурение и алкоголизм.

Информация об авторе

Ошкадеров Олег Валериевич.

Родился в 1960 году в Киеве.

Имеет высшее экономическое образование.

В настоящее время проживает в Московской области.

Экономист, журналист.

Content

Ошкадеров Олег Валерьевич Как не дать себя обмануть. Книга 1

Олег Ошкадеров Как не дать себя обмануть (сборник полезных советов)

Предисловие

Глава 1. Обман в торговле

Обман в супермаркетах

Продажа просроченного товара

Обман при оплате товара

Обман в небольших магазинах и на рынке

Как обманывают производители продуктов

Глава 2. Как обманывают при обмене валюты

Изношенные или «фальшивые» купюры

Обман при выдаче денег

Изношенные или «фальшивые» купюры

Глава 3. Как уберечь банковскую карту от мошенников

Кража данных в Интернете: фишинг

Культура пользования банковскими картами

Кража данных в банкомате или POS-терминале

Кража данных в Интернете

Глава 4. Мобильный обман

Микроплатежи

Биллинг

Понуждение к пополнению счета чужого мобильного телефона

Просьба о помощи от «друзей» и «близких»

Вы «выиграли»…

Если вы потеряли документы

Понуждение к отправке СМС на платные номера СМС-спам

Вам пришла открытка

«Изменились условия вашего тарифного плана»

Хотите заработать?

Давайте познакомимся

Глава 5. Как обманывают в кафе и ресторанах

Водка

Алкогольные коктейли

Пиво

Другие алкогольные напитки

Безалкогольные напитки и кофе

Обман на кухне

Расчет, махинации с чеками

Глава 6. Как обманывают на распродажах товаров

Манипуляции с ценой товара

Манипуляции с размером скидки

Манипуляции с ценниками

Манипуляции с купонами и подарками

Глава 7. Как обманывают автомобилистов

Как обманывают при покупке автомобиля

Как обманывают в автосервисе

Обман на заправках

Глава 8. Как обманывают туристов

Обман при покупке путевки

Глава 9. Обман в аптеках

Продажа дорогих аналогов лекарств

Обманчивая реклама

Глава 10. Обман и кражи на улице

«Разрешите позвонить»

Азартные лотереи

«Кукольники»

Осторожно, гадалки!

Карманные кражи

Глоссарий (Словарь специализированных терминов)

А

Б

Г

Д

Ж

И

К

Л

М

О

П

Р

С

Т

У

Ф

Ч

Ш

Информация об авторе