Леонид Бугаев

Мобильный нетворкинг. Как рождаются деловые связи

...

Нетворкинг – бесценный навык, который позволяет вам двигаться в мире бизнеса с космической скоростью

...

Посвящается моей любимой семье, дающей мне силы стремиться к новым высотам

Введение

Интернет – прикольная штука даже после двадцати лет его использования. Сидеть под звездами в горной глуши испанской Сьерра-Невады и в режиме реального времени обсуждать с Сергеем Плуготаренко, который находится в США, какого цвета аксессуар к своему смартфону он может там купить, – бесценно.;) Впрочем, было бы мало толку от этого онлайна без оффлайновой дружбы.:)

Андрей Себрант,

директор по маркетингу сервисов компании «Яндекс»

Эта книга – о будущем вашего общения. Слова Андрея Себранта о том, что Интернет дает бесценную возможность общения, абсолютно верны. В ближайшее время нам станут доступны новые способы коммуникации – благодаря мобильным устройствам. Смартфоны и мобильный Интернет пришли в нашу жизнь и прочно в ней обосновались – и теперь мир из линейного превратился в многомерный: я могу за две секунды узнать, как поживает мой друг Денис на Бали или задать вопрос Павлу, находящемуся на севере Таиланда.

С другой стороны, если вы не знакомы с человеком лично, то не можете расчитывать на глубину, которая обычно появляется именно при живом общении. Само понятие «живое общение» подразумевает использование различных каналов коммуникации.

Чтобы узнать собеседника, недостаточно читать сообщения, надо слышать его голос, наблюдать, как он выражает свои эмоции, иногда даже прикасаться к нему. Мобильный нетворкинг – следующий этап, позволяющий использовать вашу сеть контактов на ходу, в движении. Благодаря этой сети задачи и вопросы, которые решались в течение недель, отнимают гораздо меньше времени.

Мир действительно тесен. Если раньше работало правило шести рукопожатий, то сейчас связь устанавливается «в два клика» – через такие социальные сети, как Facebook, вКонтакте или Linkedln. С помощью мобильного Интернета вы можете сократить количество людей, соединяющих вас подобно звеньям цепочки с нужным человеком. Возникает вопрос о качестве такого общения. Вы, я думаю, попадали в ситуацию, когда незнакомец, встретившийся на улице, просил вас о каком-то одолжении. При общении в онлайне как никогда важно соблюдать правила знакомства, которые пришли в нашу жизнь не с появлением Интернета, а намного раньше. Использование этих правил исключительно полезно: вы приобретете новых друзей, добьетесь высочайших результатов, будете легко находить все необходимые ресурсы – деньги, опыт или знания.

Мобильный нетворкинг – это искусство налаживания контактов в современном быстро меняющемся мире. Основные правила нетворкинга остаются неизменными: давать прежде, чем просить, интересоваться людьми и развивать отношения. Моя книга – о том, как это делать.

Предисловие

Связи решают все.

Умение открыто общаться с разными людьми помогает вам выстраивать сеть полезных знакомств.

В моем списке друзей на Facebook свыше четырех тысяч человек – и это не просто «друзья друзей» – это те, с кем мне интересно общаться, поддерживать отношения, работать.

Если вы хотите легко решать множество вопросов благодаря связям – вы сможете почерпнуть много нового.

Я хочу поделиться с вами правилами, которые позволили мне за очень короткое время вырваться из круга наемной работы и стать успешным владельцем двух бизнесов, которые я запустил за очень короткий срок.
Сегодня креативное цифровое агентство Nordic Agency АВ (www.nordic.me) работает в четырех странах – Швеции, России, Украине, Белоруссии, и во многом успех агентства я объясняю именно своим умением устанавливать новые связи. Моя мечта – передать свой практический опыт вам, сделать так, чтобы вы получили в свою копилку знаний наиболее действенные советы по налаживанию деловых связей – и умело ими пользовались. Если вам понравится эта книга, напишите мне по адресу mobile@nordic.me,  – и, возможно, в следующем издании появится ваш отзыв.

Что говорят участники мастер-класса Networking Live

Идея этой книги появилась в результате разговоров с людьми. В первую очередь я благодарен участникам мастер-классов Академии экспертов, которые своими вопросами заставляли меня двигаться вперед, открывая новые грани в искусстве нетворкинга. Общение и установление контактов – это здорово. Но если нет результатов, общение быстро превращается в формальность.

Вот что говорят участники семинаров по нетворкингу о своих достижениях:

...

Отличная информация по нетворкингу!

Особенно понравилась «идея трех»: три важных дела, которые я умею делать, три человека, которые являются гуру, и три вопроса, которые я могу задать каждому из них. Я прочла достаточно много книг по бизнесу, но про эту идею не знала. Леонид, спасибо Вам за Вашу работу!

Мария Петрова,

Marketing Department, Hotel and restaurant: business and management» magazine mariapetrova.hospitality@gmail.com

* * *

...

Понравилась возможность знакомиться с интересными людьми и установить контакты. Надеюсь, что это поможет развиваться дальше – как в личном, так и в профессиональном направлении.

Зоя Самойлова,

эксперт в области активного обучения,компания Oratorica

* * *

...

Мероприятие прошло на Помимо очередных полезных знакомств я получил новую информацию, которую следует переварить, а также ряд прекрасных инструментов. Леониду, как всегда, большое спасибо!

Александр Дорошин,

GE Company

* * *

...

Добрый день. Это письмо сразу от трех человек, побывавших на Вашем тренинге по нетворкингу, проходившем в НИУ ВШЭ 7 февраля этого года. Нас зовут Погодин Роман, Попов Артем и Баембитов Рашид. Мы искренне говорим Вам спасибо за новые знания, знакомства и весь тренинг в целом.

Так случилось, что в перерыве между занятиями мы познакомились с человеком, о сотрудничестве с которым раньше и думать не могли. Сейчас у нас совместные проекты и мы тесно общаемся с ним. Это удивительно.

Желаем Вам успехов во всех Ваших делах и побольше встреч с искренними и благодарными людьми.

С уважением,

Роман, Артем, Рашид

Часть 1 Введение в нетворкинг

Наша жизнь – это общение. Общение с людьми может приносить огромные преимущества.

Часто нам встречаются люди, которые знакомятся профессионально, легко и комфортно. Наверное, вы нередко их встречали – они общаются легко, с видимым удовольствием, с улыбкой. Если это не наиграно, люди сразу чувствуют искренность – и тянутся к такому человеку.

Умение естественно располагать к себе – это и есть правило нетворкинга. Нетворкинг сродни искусству. Он отвечает на очевидные вопросы:

• Как правильно знакомиться?

• Как общаться?

• Как заключать сделки?

• Как развивать отношения?
Эти вопросы мы и обсудим в этой части.

Что такое нетворкинг

Нетворкинг – это искусство установления взаимовыгодных деловых связей.

В таком простом, с одной стороны, определении можно обнаружить множество значений, если посмотреть на него внимательнее.

Давайте разберем его подробно:

«Искусство». Как в любом другом деле, в нетворкинге нельзя сразу стать мастером. Нужно практиковаться, заниматься нетворкингом снова и снова, прежде чем у вас начнет получаться.

«Взаимовыгодных». Это значит, что люди, которые рассматривают нетворкинг как возможность непосредственного быстрого обогащения, ошибаются. Нетворкинг подразумевает пользу для обеих сторон. И зачастую вы должны быть готовы предложить своему собеседнику получить выгоду первым.
«Деловых». Да, очень часто мы смешиваем личные и деловые связи. Но нетворкинг – в первую очередь деловой инструмент для решения задач, и если он помогает вам в личной жизни – это всего лишь дополнительное его преимущество.

Всё начинается с неудач

Изменения – это всегда страшно. Но никто не изменит за вас вашу жизнь. Вы понимаете, какой должны сделать выбор, но, несмотря на страх, движетесь вперед. Это главное правило успеха.

Пауло Коэльо

Расскажу о себе, если вы не знакомы со мной и моими достижениями.

В 2010 году я запустил креативное цифровое агентство Nordic Agency АВ. Мы работаем в нескольких странах, в основном в Швеции и России, хотя сотрудники агентства находятся не только в Стокгольме и Москве, но и в Минске, Киеве и других городах Украины.

Буквально за год наше агентство достигло оборота в 300 тысяч долларов, что позволило приступить к очень важному для меня делу – образовательному проекту Академия экспертов , в рамках которого мы обучаем начинающих предпринимателей бизнесу: как принимать верные деловые решения, как зарабатывать в Интернете, на онлайн-проектах.

Через год образовательные программы Академии экспертов оценили такие компании, как Google : мы проводили образовательный семинар на тему «Мобильные истории успеха» в московском офисе Google.

Я считаю, что одним из важнейших умений в бизнесе является умение налаживать новые контакты – с партнерами, коллегами, просто интересными людьми. Именно этот навык приводит к тому, что вы достигаете нужных результатов – заключаете нужный контракт или находите важного стратегического партнера. Именно понимание того, как работает нетворкинг, позволили моим компаниям выйти на новый уровень взаимоотношений с такими фирмами, как Samsung, Adobe и Microsoft – и продолжить партнерство, достигая новых высот в совместных целях.

Если вы думаете, что моя история начиналась с успеха – вы ошибаетесь.

Наверное, если посчитать, какое количество страхов преследовало меня последние лет десять, их будет невероятно много.

Вот только самые главные страхи:

•  Страх показаться смешным (этот страх, кстати, оказался наиболее живучим).

•  Боязнь выступать на людях (этот «заячий хвостик» до сих пор сидит где-то внутри).
•  Бесконечный страх перед запуском своего дела – если я мечтал о бизнесе, мне нужно было отложить все в сторонку и внимательно проанализировать все аспекты будущего дела.
Даже сейчас, когда я пишу эту книгу, страх преследует меня – страх провала, страх неудачи, опасения и догадки, которые рассеются уже завтра (очень надеюсь на это:-)). Основной страх, который долгое время преследовал меня в нетворкинге, – боязнь познакомиться. Да, да. Самое простое действие – подойти и представиться – казалось мне невероятным испытанием, какой-то хитрой пыткой, которую придумали специально для того, чтобы друзья могли посмеяться над моими неудачами.

Плевать на страхи

Со страха начинается любое дело.

С борьбы со страхами начиналось мое путешествие в бизнес, и это то, о чем я часто теперь вспоминаю во время своих публичных выступлений. «Падали, но поднимались» стало моей любимой фразой, которую вы, возможно, уже слышали.

Первое правило, которое вам придется узнать в нетворкинге, – для нетворкинга не бывает идеальной ситуации. Ошибки, которые сначала будут казаться вам страшными, потом покажутся смешными.

Плевать на страхи. Идите вперед, и только тогда вы получите награду – новые связи, которые помогут вам. Именно связи помогли мне быстро реализовать свое новое желание: расправиться с давней боязнью публичных выступлений.

Я долгое время не решался выступать и когда осознал, что именно это мешает мне в достижении целей, поставил перед собой задачу – знакомиться с новыми людьми, делать их жизнь лучше. Очень скоро стал выступать на семинарах, форумах, ежегодных конференциях, обрастая связями, которые ускоряли все бизнес-процессы, которые я планировал. Обнаружилось интересное, удивительное для меня явление: чем больше я делился с миром своими ожиданиями, мыслями, тем проще и быстрее мне удавалось находить единомышленников, помогающих в движении к моим целям.

Пользуясь случаем, хочу сказать отдельное спасибо Кейту Феррацци за его замечательную книгу «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга», которая стала для меня откровением и началом осознанного пути в нетворкинг, а в дальнейшем помогла в личном общении с Кейтом, когда он приехал в Москву.

Невероятно общительный и отзывчивый – именно так я могу охарактеризовать Кейта. Ни одно мое сообщение не осталось незамеченным, на каждый вопрос или деловое предложение Кейт неизменно находит ответ, показывая своим примером, как должен вести себя настоящий мастер нетворкинга.

Откройте свою записную книжку

Начнем с самого простого.

Откройте записную книжку и посмотрите на список ваших друзей. Какую информацию о своих контактах вы сохраняете?

Если вы ответите на этот простой вопрос: «У меня нет записной книжки», я вам не поверю. В списке вашего мобильника есть как минимум телефоны друзей, партнеров, членов семьи, которые образуют зону вашего общения.

Самый простой совет, который вам поможет: начните с записей.

Научитесь сохранять не только полезные телефонные номера, но и сведения о каждом новом человеке, который встречается вам в жизни. Билл Клинтон известен тем, что он со студенческих лет записывал основную информацию о своих знакомых. Даже спустя двадцать лет после разговора он мог сказать, где родился его собеседник и что его интересует. Эти записи, безусловно, помогали ему при общении.

Помните ли вы, как зовут дедушку вашего партнера? А ведь именно такие мелочи и выделяют вас среди остальных людей.
Я такой же, как и вы. Мне было очень сложно запомнить детали о новых знакомых; буквально через пять минут общения мою память буквально стирало, и я искал выход, выкручиваясь с помощью известных способов: «Не могли бы вы подсказать, как зовут того мужчину в синем галстуке?» (Хорошо, если было у кого спросить. В такие моменты я тихо себя ненавидел, но ничего не мог поделать со своей забывчивостью.)

Забывчивость (кто все эти люди?)

Это свойство было со мной до тех пор, пока я не решил устроиться на работу в известное рекламное агентство. Цель была так важна для меня, что я целыми днями просиживал в Интернете, стараясь разузнать все самые мелкие детали – имена сотрудников, привычки боссов и какие-то события, которые происходили в агентстве.

Для того чтобы попасть в это агентство, я был готов на все – даже работать бесплатно шесть дней в неделю (к счастью для меня, когда я устроился туда на работу, мне платили зарплату, но шестидневная рабочая неделя прилагалась в качестве бесплатного дополнения).

Это рекламное агентство – Студия Артемия Лебедева.

Как я устроился на работу? В какой-то момент я стал знать все подробности жизни агентства.

Как зовут студийную кошку, почему самого крутого программиста зовут ПАФ, отчего Костя Моршнев сокращает свое имя до МоКо – я знал все.

Ну и конечно же, я отлично делал свою работу, занимаясь веб-дизайном.

В первый же день, когда я начал трудиться в агентстве, я увидел там целеустремленных молодых людей, которые занимались самым интересным делом, которое, по моему мнению, можно было себе придумать, – они строили Интернет. Я научился в Студии очень многому и, что важнее всего, усвоил правила установления отношений.

Нехватка денег, неприятности, связанные с кризисом 1998 года, которые начались ровно через неделю после начала моей работы в агентстве, – все это компенсировалось тем, что рядом со мной были отличные люди.

Урок, который я получил во время работы в Студии, – людям не все равно. Если ты знаешь о них и можешь поддержать беседу на интересующие их темы – они обратят на тебя внимание.

Я стал делать заметки, чтобы меня не накрыла с головой та лавина задач, которая обрушивалась на новичков в агентстве. Этих заметок становилось все больше, и мне скоро понадобился ежедневник, в который я записывал и задачи, и достижения, которых хватало во время работы. Кроме того, в нем я сохранял информацию о контактах. И вам тоже поможет ежедневник (или его электронный вариант – календарь).

Рука помощи

Когда ты делаешь что-то для других от души, не ожидая благодарности, кто-то записывает это в книгу судеб и посылает счастье, о котором ты даже не мечтал.

Анджелина Джоли

Еще работая в Студии, я заметил, что для того, чтобы пользоваться уважением коллег и начальства, упорного труда вовсе недостаточно. Да, я был на хорошем счету, но почему-то мой путь был очень сложным, мне приходилось преодолевать множество препятствий, которые некоторые из сотрудников каким-то волшебным образом обходили.

Именно тогда я обратил внимание на одного из своих коллег – Сашу. Казалось, он знает, как найти выходы из самых патовых ситуаций. Этот парень с легкостью решал любые проблемы, даже те, которые казались мне невероятно трудными. К Саше постоянно тянулись люди – кто с просьбой, кто за советом, кто просто поболтать. Было видно, что им приятно общаться с этим человеком.

Долгое время я не понимал, чем Саша, с виду совершенно обыкновенный, можно сказать, рядовой сотрудник, так притягивал всех окружающих. Мне, в то время замкнутому молодому человеку, казалось, что мой коллега обладает какими-то сверхъестественными способностями. Со временем я понял, в чем был его секрет. Он просто предлагал помощь и, пообещав, всегда ее оказывал. По этой причине его очень уважали и ценили и коллеги, и начальство, что, конечно же, делало его жизнь намного легче.

Этого наблюдения, однако, было недостаточно для того, чтобы сделать какие-то выводы и попробовать действовать подобным образом. Было совершенно непонятно, как именно надо себя вести, чтобы и ко мне обращались за поддержкой. К счастью, Саша поделился со мной своей жизненной философией, открыв секрет, который казался мне непостижимым: «Почему я должен ждать, когда кто-то подойдет ко мне и попросит помочь? Этого может никогда не случиться. Гораздо проще предложить руку помощи первым – и именно в тот момент, когда мне самому хочется этого. Впрочем, мне просто нравится помогать людям, поэтому я делаю это постоянно».

Благодаря Саше я освоил очень важный урок: протягивать руку помощи нужно первым.

Эта фраза стала моим кредо. В какой-то момент я понял, что мне нравится такой подход к жизни, и превратил его в игру. Просто смотришь вокруг, находишь тех, кто испытывает затруднения. Если есть возможность и желание помочь им – почему бы не предложить свою помощь? Чем чаще ты помогаешь другим, тем большему количеству людей можешь быть полезен. Интересно, правда?

Думаю, вам известно, как часто в жизни возникают препятствия. Вопрос лишь в том, как вы их воспринимаете: как проблемы, которые делают жизнь невыносимой, или как возможности чему-то научиться и что-то получить в итоге, справившись с ними. Очень много людей предпочитают видеть в трудностях (даже самых незначительных) угрозу, опускать руки и не пытаться найти выход, а лишь ходить, насупившись и мысленно обмусоливая собственные проблемы. Намного меньше тех, кто совсем не страшится трудностей, а то и абсолютно их не замечает.

Если вы привыкли действовать, а не размышлять, то для вас проблемы большинства окружающих – вовсе не проблемы. В этом случае вы, скорее всего, заняты действительно серьезными и глобальными вещами, поэтому можете с легкостью протягивать руку помощи тем, кто в этом нуждается. Зачастую достаточно лишь показать различные пути решения проблемы, которых люди не видят. Иногда надо задействовать свои связи. Это совсем не сложно, но благодаря такой деятельности постепенно за вами закрепляется авторитет человека, который умеет решать проблемы и готов помогать другим. Не самая плохая известность, поверьте мне на слово.

Почему люди станут принимать ваши предложения помочь? Дело в том, что большинство не любит ответственности, поэтому огромная часть проблем проистекает из нежелания принять решение и затем сразу же начать действовать в соответствии с этим решением. Всегда хочется, чтобы кто-то знающий встал рядом и решил проблему или хотя бы просто сказал: «Ты же знаешь, как это сделать, ну так делай, чего ты ждешь?» или: «Это же совсем просто – сделай вот так, у тебя все получится». Таких слов уже достаточно для того, чтобы человек сдвинулся с места, оставил пустые размышления и начал действовать.

Люди так устроены, просто примите это и пользуйтесь, не боясь брать на себя лишнюю ответственность. Советуйте, рекомендуйте, делитесь опытом. Само собой, вы можете ошибиться, но не следует этого бояться. Как только за вами закрепится авторитет человека, к которому всегда можно обратиться за бесплатным советом или с просьбой помочь «разрулить» какую-нибудь ситуацию, на ваши редкие промахи никто не станет обращать внимания.

Люди настолько заняты собственной жизнью, что тот, кто по своей воле погружается в чужие проблемы, да еще при этом самостоятельно предлагает помощь, всегда будет цениться на вес золота. Если вы всегда готовы помочь, вас подсознательно будут воспринимать как открытого и приятного человека, к вам потянутся. Предлагайте свою помощь, старайтесь находить возможности помочь окружающим в решении их проблем – и вы увидите, как скоро их отношение к вам самым замечательным образом изменится к лучшему.

Выбрав такой путь (несомненно, не самый легкий), вы вдобавок к известности и большому количеству прочных связей получите возможность быстрого развития. По сути, для того чтобы быстро расти, требуется только одно – принимать как можно больше решений, ошибаться и набираться опыта. При этом совершенно не важно, касаются ли эти решения вас или кого-то другого. Со временем, идя по такому пути, вы автоматически станете лидером, к которому тянутся люди. Чем больше проблем вы поможете решить, тем проще вам будет справляться со своими затруднениями и аналогичными проблемами других людей.

В конце концов, решать собственные проблемы – невероятно скучное занятие, согласитесь. Помогать другим намного интереснее и приятнее. Ну и конечно же, никто не отменял правило взаимовыручки. Если вы помогаете другим, то, когда окажетесь в сложной ситуации, помогут и вам. Это – неписаный закон, на котором держится наше общество.

Я сразу предупрежу вас о том, что холодный расчет здесь не работает, вернее, работает совсем не так, как многие ожидают. Те, кому вы будете помогать из корыстных соображений, могут это почувствовать, а другие – заметить со стороны. Не нужно предлагать помощь, рассчитывая потом потребовать что-то взамен. Не ведите учета добрым делам и старайтесь не принимать за них благодарность в материальном виде. Просто помогайте другим людям, бескорыстно и с открытым сердцем, совершенно не задумываясь о том, что вы можете получить в награду. И вы увидите: мир найдет способ вас отблагодарить, причем в тот момент, когда вы совершенно не будете этого ожидать.

Еще одна особенность: ни в коем случае не надо никого учить и указывать другим на их проблемы. Этого никто не любит. Да, со стороны намного виднее, особенно при наличии опыта. Да, вы можете заметить проблему другого человека, но подходите к нему и предлагайте помощь, только если он сам признает ее наличие. Если он проблемы не видит и, более того, не хочет ее видеть, вам ни в коем случае не нужно ему на нее указывать. Это не приведет ни к чему хорошему ни для вас, ни для него.

Еще одно важное правило: никогда не обещайте помощь, если не уверены на 100 %, что сможете ее оказать. Когда к вам начинают тянуться люди, всегда появляется очень большой соблазн вообразить себя всемогущим и начать раздавать обещания направо и налево. Никогда так не поступайте.

Трезво оценивайте свои силы и время, которое вам придется потратить. При малейших сомнениях всегда отказывайте. Лучше потом, узнав, что возможности для помощи все же есть, подойти и сказать об этом, чем подарить надежду, а потом ее отнять. Ничто не ударит по вашему авторитету сильнее, чем невыполненные обещания.

...

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Начните каждый день, общаясь с людьми, сознательно искать затруднения, которые они испытывают при ответе на любой вопрос: «В какую сторону мне пойти?», «Какой фильм посмотреть?», «Как поступить?», «Что ему (ей) сказать?»

Если действительно способны помочь – не упускайте возможности и при этом внимательно наблюдайте за реакцией человека. Вы поймете, что именно в моменты «затыка», когда мы испытываем жизненные трудности и не знаем, что же нам предпринять, чтобы решить наболевшую проблему, мы с благодарностью принимаем предложение помощи, особенно если его совсем не ждали. Как только нам показывают выход из клетки, мы чувствуем настоящее облегчение и большую симпатию к нашему «освободителю».

Помогайте другим.

Невероятное сочетание добра и отзывчивости

Один мой друг постоянно удивляет меня, выуживая из бумажника визитки, одну значительнее другой.

– Генерал-лейтенант, вице-мэр, космонавт, Герой России – как у тебя это получается? Как ты знакомишься с такими людьми? – спрашивал его я.

– Все просто. Доброта и отзывчивость делают невероятные вещи, друг мой, – отвечал он. – Я не жду, когда случится какой-то форс-мажор. Я стараюсь быть отзывчивым заранее. Надо сначала спрашивать, чем я могу помочь, – причем не важно, кто этот человек, – и делать добро.

Эти два принципа я запомнил именно благодаря такой связке:

Доброта + отзывчивость = невероятная сила.

Часть 2 Первый контакт

С чего начинается общение? Иногда, встречая кого-то первый раз в жизни, вы можете сразу сказать: «Да, это человек, с которым интересно общаться!» Как происходит первый контакт? Почему вы нравитесь собеседникам? Что сделать, чтобы вызвать симпатию, уважение и желание общаться с вами? Правила первого контакта отвечают на эти вопросы.

Первый контакт

За время своей работы с клиентами, с которыми мне приходилось общаться, я понял важность самого первого контакта.

Люди очень быстро составляют мнение о новом собеседнике, и в дальнейшем его уже практически невозможно изменить. Кажется, будто в нашей голове есть специальная полочка, на которую мы спешим положить оценки новых людей: «нытик», «бородач со странным смехом», «прирожденная болтушка». Именно из таких кирпичиков складывается то, что называется первым мнением.

Что же работает во время первого контакта? Как правило, в первую очередь совокупность визуального впечатления – внешний вид человека, его язык тела. Только потом обращают внимание на голос и все дополнительные детали, которые складываются в более полную картину – имя, возраст, откуда он, как живет, его заблуждения и предпочтения.

Как сделать так, чтобы ваш первый контакт прошел успешно?

Почему с одним человеком я нахожусь «на одной волне» буквально через минуту после начала общения, а с другим разговор скрипит и замирает на обсуждении скверной погоды? Почему мы называем кого-то скучным человеком, а о другом восторженно говорим: «Это невероятно интересный собеседник»?

Многие вещи воспринимаются интуитивно, но лучше знать эту науку – науку первого впечатления во время первого контакта.
Я изучал этот вопрос долгое время – читал любые доступные книги по этой тематике, как на английском, так и на русском языке. Оказалось, что актеры, их учителя и рассказчики интересных историй могут преподать нам множество ценных уроков, о которых я расскажу далее.

Первые впечатления самые важные

Когда вы узнаете, как быстро и легко устанавливать связи с людьми, вы сможете в короткие сроки значительно улучшить отношения со всеми, кто вас окружает. Вы будете находить истинное удовольствие в процессе установления контакта и станете уверенно знакомиться практически с любым заинтересовавшим вас человеком, проявляя открытость и искреннее желание подружиться.

Поговорим о том, как правильно провести первое знакомство. Первое знакомство состоит из трех ступеней:

1. Встреча

Она может быть случайной или запланированной.

Вы должны быть готовы к тому, что в какой-то момент на вашем жизненном пути может появиться человек, о котором вы давно думали как о важном участнике каких-то интересных проектов. Иногда это происходит совершенно случайно, а иногда вы целенаправленно добиваетесь возможности организовать такую встречу.

Быть всегда готовым к знакомству очень важно. Вы можете встретиться с нужным человеком неожиданно, поэтому надо научиться проходить первый этап общения (знакомство) совершенно автоматически.

Все начинается с приветствия (или представления друг другу). Проявляйте открытость. Демонстрируйте и вербально, и на языке тела позитивное отношение к знакомству. Не будьте зажаты, покажите, что вы стремитесь познакомиться. Если вы правильно психологически настроены, это произойдет само собой.
Не закрывайтесь и не скрещивайте руки. Очень важный момент: подходить нужно максимально прямым и коротким путем, не зигзагами, не торопясь и спокойно. Располагайтесь прямо, лицом к вашему будущему собеседнику.
2. Установление контакта

При знакомстве необходимо соблюдать ряд важных правил. Это напрямую влияет на то, какое впечатление вы произведете на человека. Помните, что при нормальном психологическом состоянии знакомство произойдет само собой.

Не закрывайтесь. Всем своим телом показывайте готовность к новому знакомству. Язык нашего тела воспринимается другими людьми подсознательно, на интуитивном уровне. Вы можете говорить что угодно и как угодно, но если ваш собеседник будет видеть (а скорее даже чувствовать) вашу зажатость, то он истолкует это по-своему.

Ваша задача – полностью использовать при знакомстве возможности своего тела. Это означает, что все тело должно говорить о том, что вы открыты к общению: оно должно быть расслаблено, плечи опущены, руки ни в коем случае не скрещены. Повторю, что сидеть или стоять нужно прямо, лицом к собеседнику. Этим вы показываете свое отношение к нему, целиком концентрируя внимание на интересующем вас человеке.

Основной принцип: если вы будете спокойны и расслаблены, окружающие воспримут вас как открытого к общению человека.
Научитесь правильно использовать взгляд. Визуальный контакт очень важен. Начните с того, что первым посмотрите в глаза интересующему вас человеку. Взгляд должен быть прямым, но мягким. Не стоит смотреть жестко, с вызовом, это может быть воспринято как агрессия. В идеале вам следует фокусировать взгляд как бы за вашим собеседником, смотря при этом ему в глаза, такой взгляд получается нейтральным и не вызывает у другого человека никаких негативных эмоций. При этом вы смотрите ему в глаза, а следовательно, полностью открыты.
3. Общение

Общение началось? Улыбнитесь! Как только визуальный контакт установлен, не упуская момента, сразу же улыбнитесь. Снова будьте первым. Проявляйте инициативу при знакомстве, здесь совершенно нечего бояться. Люди ценят смелость, можете быть в этом уверены. Вспомните: если незнакомый, но интересный вам человек сам проявлял инициативу и знакомился с вами, разве это было вам не по нраву?
Вы спокойны, уверены, ваше тело расслаблено, взгляд мягкий и прямой, а на лице играет улыбка. Вы привлекли внимание незнакомого человека и готовы общаться с ним.
...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Тренируйте концентрацию внимания следующим образом: выберите в вашей комнате любой неподвижный объект и минимум 30 секунд смотрите только на него, стремясь сохранять полную концентрацию. Вы заметите, что поначалу даже 10 секунд выполнять упражнение очень сложно. Взгляд сам по себе начинает скользить по окружающим предметам.

2. Тренируйте внимательность и память. Если вы смотрите телевизор, используйте это как дополнительную возможность, запоминая цвет глаз людей, которые появляются на экране. На следующий день продолжите выполнять упражнение при общении, глядя собеседникам прямо в глаза.

Энергетика знакомства

Уверен, вы хорошо понимаете всю важность посещения тематических выставок и конференций, но подозреваю, что вы уделяете этому недостаточно внимания. Зачастую люди испытывают в таких местах дискомфорт и не знают, как там правильно знакомиться. Если эта проблема вам знакома, я предлагаю очень простое решение.

Начинайте ходить на выставки, не имеющие отношения к вашей профессии или бизнесу, там очень интересно тренироваться. Я сам делал это два года и могу сказать, что метод отлично работает. Начал с того, что просто зашел на сайт www.ru-expo.ru и стал искать там мероприятия, заслуживающие внимания. Оказалось, можно найти такие выставки для любой области: индустрии путешествий, китайского экспорта и даже оборудования для бурения глубинных скважин. Каждая такая выставка – билет в новый неизведанный мир, в который интересно окунуться – ив котором можно тренироваться. Причем тренироваться на «чужих» выставках интереснее всего.

Когда вы попадаете на мероприятие, где заведомо ничего не знаете, сначала общаться очень страшно. Вам может казаться, что все эти профессионалы с высоты своего понимания просто заклюют вас. Но, оказывается, это всего лишь иллюзия. Конечно, трудности при общении вполне возможны, но есть одно очень простое решение, которое растопит любой лед: проявляйте искренний интерес к людям и к технологиям, которые они используют. Это моментально настроит ваших собеседников на дружеский лад, и они с удовольствием будут с вами общаться.

Приведу пример. На выставке вы подходите к интересующему вас стенду, берете брошюру, листаете ее, а затем обращаетесь к человеку по имени (посмотрев на его бейдж): «Александр, вы могли бы мне рассказать своими словами, что написано в вашей брошюре?» И внимательно слушаете. Просто слушаете. Обычная просьба: «Расскажите мне о вашем бизнесе» – это очень хорошая зацепка для того, чтобы начать разговор, работающая не только на выставках, но и везде.

Ничего сложного: все, что нужно сделать, – найти в себе силы приехать на мероприятие, где вам надо всего лишь искренне общаться с людьми, соблюдая правила, о которых я сейчас расскажу.

Помните о том, что улыбка и рукопожатие являются обязательными элементами любого общения, особенно делового. Вы ни в коем случае не должны игнорировать этот принцип.

Я настоятельно рекомендую вам начиная с этого момента всегда действовать по простому и эффективному алгоритму. Когда вы подходите к человеку, у вас не должно быть никаких сомнений – протягивать руку или нет. Вариант поведения только один – протянуть руку и представиться первым. Как только вы станете знакомиться таким образом, ваши страхи из области «страшно подойти и заговорить» улетучатся. Больше не будет необходимости, подходя к незнакомцу, мучать себя вопросами вроде: «А как я сейчас выгляжу?», «А нужно ли мне к нему подходить?», «Протягивать ли руку?» Теперь для знакомства у вас есть четкий пошаговый алгоритм: первое – улыбнуться; второе – протянуть руку; третье – представиться. Раз – два – три. Никаких других вариантов больше нет.

Меня часто спрашивают: протягивать ли руку женщине? Если вы знакомитесь на выставках или конференциях – конечно, да. При деловых отношениях это совершенно нормально. Алгоритм знакомства всегда один.

Как представляться? Как угодно. Выбираете вариант, который вам кажется наиболее уместным: «Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте». У меня есть целый набор приветствий, причем периодически я исключаю из него слова, которые временно запрещаю себе использовать. Например, замечаю, что стал очень часто произосить «привет». Тогда я решаю, что со среды по пятницу говорю все, что хочу, кроме этого слова, причем кроме простого «Здравствуйте!» могу сказать: «Buenos dias!» или «Hola!» Это попытка сделать знакомство менее формальным, лишний раз развеселить человека.

Сразу после приветствия надо представиться: «Меня зовут Леонид». Представляться нужно именно так, как вы хотите, чтобы вас потом называли. Мне комфортно, когда меня называют по имени, поэтому так я чаще всего и представляюсь.

Когда вы произносите слова приветствия, необходимо не терять визуальный контакт, то есть на ваш взгляд в глаза человек отвечает тем же. В этот момент вы протягиваете руку и спрашиваете: «А как вас зовут?»

Если чувствуете дискомфорт, можно просто подождать, чтобы человек представился сам. Обычно так и происходит.

Есть очень интересный прием, который можно использовать в тех случаях, когда пожать руку по какой-либо причине неуместно. Он называется «рукопожатие без рук». При знакомстве вы делаете все, как обычно: смотрите человеку в глаза, киваете головой, а затем мысленно представляете рукопожатие и улыбаетесь так, как если бы пожимали руку на самом деле. Этот прием позволит в момент знакомства создать энергетический всплеск, которым обычно сопровождается энергичное пожатие руки.

Отдельно расскажу про рукопожатие. Оно должно быть энергичным. Люди, как правило, очень хорошо запоминают людей с таким рукопожатием. Что я имею в виду? Вовсе не нужно жать руку до боли или трясти ее с минуту. Важно именно внутреннее энергетическое наполнение процесса. Можно представить себе огненный шар, который вы передаете человеку при знакомстве, быстро и сфокусированно. Таким образом, вы как бы выстреливаете энергию в вашего собеседника, что он непременно почувствует. Это очень выгодно выделит вас на фоне других людей, как правило, стремящихся экономить энергию. А ведь от того, насколько ваш уровень энергетики приятен собеседникам, зависит их отношение к вам.

Простой пример: многие из нас пытаются говорить сквозь зубы просто потому, что стараются экономить энергию. Другие, наоборот, ведут себя как «настоящие полковники»: бегают, машут руками и кричат на подчиненных. От таких все бегут. Соблюдайте золотую середину, но старайтесь, чтобы в момент знакомства ваша энергетика была выше, чем обычно. Знакомиться необходимо «на высокой ноте». Этот прием помимо всего прочего позволяет вам чувствовать себя при знакомстве комфортно и естественно всегда, практически в любой ситуации.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Запланируйте несколько посещений выставок или конференций, не имеющих отношения к вашей профессии или бизнесу.

2. На каждом мероприятии познакомьтесь минимум с десятью участниками и попросите их рассказать об их продукте.

3. При каждом знакомстве всегда действуйте по одному алгоритму: вы улыбаетесь, протягиваете руку, энергично пожимаете руку будущего собеседника и первым представляетесь.

Начните с профессионального общения

Пожалуй, нет лучшего способа научиться чему-то, чем сразу начинать применять новые знания на практике. Чтобы вы не испытывали сложности с мотивацией, я советую вам уже сейчас начать активно искать новых клиентов, оттачивая в разговорах с ними навыки общения и нетворкинга. Все, что вам нужно для этого делать, – идти туда, где собираются ваши потенциальные клиенты и люди, которые занимаются тем же, чем и вы, и общаться с ними, используя все данные в этой книге рекомендации.

На словах все очень просто, но куда идти? Где найти такие волшебные места? Если вы живете в большом городе, то трудностей не возникнет. Вы и представить себе не можете, сколько самых разных мероприятий проводится в нашей столице. В Москве ежегодно проходят тысячи выставок, форумов, конференций, на которых собираются люди, часто приехавшие из самых далеких уголков нашей страны. Если вы работаете в более или менее широкой отрасли, то, скорее всего, в столице ежегодно проводится как минимум несколько очень крупных профильных выставок и множество самых разных мероприятий поменьше. Остается найти их, запланировать посещения в календаре и затем добросовестно выполнять намеченное.

Сложно представить что-то более важное для вашего профессионального роста и бизнеса, чем полезные знакомства. Я сам когда-то начал именно с этого. В то время, когда я запускал свое digital-агентство, я искал возможности для расширения сети профессиональных связей. В поисках новых контактов я начал просматривать список будущих мероприятий, имеющих отношение к интернет-маркетингу и веб-дизайну. Оказалось, что только в Москве ежегодно проводится более двадцати конференций, так или иначе связанных с Интернетом, и участие в них вполне по карману тем, кто действительно в этом заинтересован. Я нашел прекрасную возможность для постоянного расширения своего профессионального круга общения и старался участвовать в каждой конференции.

Подобные мероприятия – лучший способ быть в курсе самых последних трендов, прекрасная возможность вживую общаться с теми, кто работает в вашей индустрии, напомнить о себе старым знакомым и найти новых. И конечно, на эти встречи приходят и ваши потенциальные клиенты, причем самые активные из них, поэтому у вас появляется прекрасный шанс заявить о себе.

Кстати, почему я говорю не только про поиск клиентов, но и про общение с работающими в вашей сфере людьми? Профессиональные связи жизненно важны для вашего успеха, и не стоит об этом забывать. Бывает, что именно благодаря случайному знакомству вы неожиданно получаете выгодный заказ, нанимаете прекрасного специалиста, а может быть, и надежного компаньона, о существовании которого никогда бы не узнали. Вполне возможно, что в результате обычного разговора вы откроете возможности профессионального роста или найдете решение давно мучавшей вас проблемы. Жизнь устроена так, что никогда не узнаешь, какую именно пользу принесет новое знакомство, и поэтому стоит активно общаться и знакомиться с новыми людьми.

Обязательно нужно участвовать в профильных мероприятиях вашей индустрии, чем чаще – тем лучше. Дело даже не в том, что вы будете устанавливать нужные контакты, хотя это дорогого стоит. Общаясь на таких встречах, вы сами можете оказаться полезным человеком для кого-то, и через какое-то время вас начнут просить о помощи. Если можете – не отказывайте. В результате у вас появится уйма возможностей для того, чтобы помогать другим людям решать важные для них проблемы, с которыми вы уже сталкивались. Вы станете известны, получите соответствующую репутацию, количество ваших знакомых будет умножаться в геометрической прогрессии. А кому еще отдать выгодный заказ, если не хорошему знакомому, который уже зарекомендовал себя как приятный в общении и всегда готовый помочь человек, у которого слова не расходятся с делом?

Теперь о технической стороне вопроса. Как вам узнать обо всех этих замечательных мероприятиях? Поищите информацию в Интернете. Конечно, если вы работаете в узком сегменте рынка, найти сведения о подходящих событиях может быть непросто, но все равно это возможно. Потратьте столько времени, сколько потребуется, если нужно – попросите помощи у других профессионалов, но обязательно соберите информацию обо всех мероприятиях в вашем городе и тех городах, до которых вы можете доехать. Чем больше у вас будет вариантов, тем лучше. Начните с посещения сайтов, на которых размещены расписания отраслевых выставок, форумов и конференций, к примеру exponews.ru, allexpo.ru или konferencii.ru.

Также обязательно просматривайте публикации в отраслевых журналах и рекламу на специализирующихся в вашей области сайтах, ищите информацию на форумах. Не жалейте времени на поиск и подготовительные меры – все это окупится возможностями, которые откроются перед вами, после того как вы завяжете новые интересные знакомства.

Что делать в том случае, если вы далеко от столицы, в вашем городе никаких мероприятий не проводится, а ехать куда-то вы не можете? В таком случае на помощь тоже придет Интернет. В последнее время все больше конференций предоставляют возможность онлайн-участия. Конечно, вам не удастся пообщаться таким образом вживую с участниками, зато вы получите доступ к трансляции мероприятия. А чтобы пополнить свою базу новыми контактами, можете попросить у организаторов мероприятия e-mail спикеров и участников конференции и затем задать им все интересующие вас вопросы по электронной почте.

Помимо этого, нужно искать любые возможности, чтобы выйти на людей, которые способны помочь вам в поиске новых клиентов или повысить ваш профессиональный уровень. Чем бы вы ни занимались (если этим занимается кто-то еще, конечно), я уверен, что в Интернете есть места, где люди общаются на интересующие вас темы, именно там вы всегда найдете полезных собеседников.

Если вы владеете английским (если нет – срочно исправляйтесь!), то можете использовать опыт иностранных коллег, а то и получить заказ от клиента из другой страны. К человеку из России на любых иностранных ресурсах проявляют повышенный интерес, чем можно и нужно пользоваться.

Если вы уже изучили все форумы по вашей тематике и перезнакомились со всеми ключевыми участниками вашей индустрии (из тех, до кого смогли добраться), то начинайте искать людей в социальных сетях. Сейчас очень многие заполняют разделы в профиле, вступают в сообщества и демонстрируют свои интересы другими способами. Вступайте во все группы, общайтесь, обменивайтесь информацией, собирайте контакты – действуйте.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Займитесь поиском профильных мероприятий, которые вы посетите в этом году. Запланируйте их посещение. Постарайтесь обязательно попасть на ближайшее. Чем скорее вы окунетесь в процесс, тем быстрее получите новые возможности.

2. Найдите профильные ресурсы в Интернете, зарегистрируйтесь на них и начните общение с участниками. Если вы используете тематические форумы просто для сбора информации, то упускаете многие возможности. Нетворкинг работает и в виртуальной среде, не забывайте об этом!

Зайдите на сайт Академии экспертов и зарегистрируйтесь в специальной закрытой группе на Facebook: Networking Online. Доступ к группе вы можете получить, пройдя по ссылке: Academy1.ru/networking/ (она приведена также в конце книги).

Чего вы хотите?

Чемпионами становятся не в тренажерных залах. Чемпиона рождает то, что у человека внутри, – желания, мечты, цели.

Мухаммед Али

Что бы вы ни хотели получить в этой жизни – попасть на лучший концерт, найти работу своей мечты, построить дом – вы не сможете получить это без содействия других людей. Именно поэтому важно уметь общаться и не молчать о своих целях. Именно поэтому нужно уметь жить таким образом, чтобы другие люди сами хотели помочь вам в достижении ваших целей – так вы достигнете успеха намного быстрее и легче.

Как преуспеть в нетворкинге, вам станет ясно, когда вы как следует изучите эту книгу, сейчас же я хочу обратить ваше внимание на то, без чего даже самый лучший нетворкер в мире останется неудачником. Дело в том, что если вы не знаете, чего хотите, то не сможете получить это, даже обладая самыми ценными связями в мире.

Поясню: не имея ясных целей, вы всегда будете действовать крайне неэффективно, делать много лишнего, при этом, возможно, ни на шаг не приближаясь к нужному вам результату. Но даже установив для себя четкие цели, которые, однако, «не ваши», вы будете обречены на постоянное блуждание вокруг да около, вроде бы действуя, меняя реальность, но не получая от этого настоящего удовлетворения.

Многие по горло заняты разными делами, подключают к работе множество людей, получают результаты, но эти результаты совсем не греют, они оказываются какими угодно, только не теми, которых жаждет душа. Чтобы вы не оказались в такой неприятной ситуации, вам нужно учиться правильно ставить цели и постоянно в этом совершенствоваться, достигать сначала маленьких целей, потом – больших, затем – по-настоящему глобальных. По этому вопросу есть множество информации, которую легко найти в Интернете или других книгах, поэтому сейчас я не буду описывать различные техники, а просто расскажу о самых основных принципах, руководствуясь которыми вы сможете самостоятельно продвинуться в нужном вам направлении.

Вам жизненно необходимо начать ставить для себя максимально конкретные цели. В идеале вы должны иметь полное представление о том месте, в котором хотите оказаться. Вам нужно знать все, вплоть до самых незначительных мелочей, и полностью представлять путь к вашей цели. Проще всего это можно сделать, наметив основные точки, прохождение через которые свидетельствует о том, что вы движетесь в нужном направлении. Когда весь путь разбит на небольшие отрезки, пройти его намного проще.

Постоянно практикуйтесь в умении разбивать крупные цели на более мелкие, те, в свою очередь, – на простые задачи, а задачи – на пошаговые действия.

Так вы точно не собьетесь с курса. Параллельно вам нужно развивать умение находить именно ваши цели. Я сейчас говорю не обо всех целях, а только о самых крупных, может быть, даже глобальных. В идеале это стремления, идущие из самых глубоких уголков вашей души, что-то важное и представляющее особенную ценность именно для вас.

«Своя» цель должна манить и притягивать, словно магнитом. Это очень тонкое ощущение, которое никогда не возникнет в процессе «пахоты» с целью заработать на увиденный в телевизионной рекламе автомобиль. Оно может появиться, когда вы вовсе его не ждете.

Учитесь отличать навязанные вам цели от ваших собственных – не думаю, что какое-то другое умение может пригодиться больше в этой жизни. Просто научиться ставить цели и их достигать недостаточно. Важно идти на голос своей души, только так вы сможете получать от жизни настоящее удовлетворение.

Еще одна проблема, которая наверняка сильно усложняет ваше существование, – неумение ясно и конкретно выражать свои желания. Чтобы вам было понятнее, предлагаю произвести эксперимент. Представьте себя в роли заказчика, который выбирает дизайн стола для своего загородного дома. Когда вы думаете о том, что вам нужен новый стол, у вас перед глазами встает вполне определенная картинка. Вы видите форму, материал, цвет, может быть, даже текстуру и отделку. Возьмите лист бумаги и зарисуйте свой стол, как сумеете, главное – с максимальным количеством деталей.

Вы получили относительно подробное изображение того, что вам нужно.

Теперь вам необходима помощь. Попросите своих друзей или родственников потратить минуту времени и нарисовать для вас стол. Побудьте в роли заказчика, который приходит к дизайнеру и говорит: «Нарисуй-ка мне стол, хочу заказать и в гостиную поставить». Единственное дополнительное условие: на рисунок отводится минута, может, чуть больше. Когда ваши «дизайнеры» окончат творить, вы удивитесь, насколько разными окажутся результаты их работы. Вы увидите самые разные изображения столов: стол на трех ножках, журнальный столик, бильярдный стол, стол для массажа – каждый нарисует свое, исходя из собственных предпочтений и желаний. Скорее всего, вы не найдете изображения, полностью совпадающего с вашим (если найдете – поздравляю, вы мыслите с этим человеком одинаково или просто вчера вместе ездили в IKEА). Удивительно, правда?

А теперь попробуйте поставить задачу по-другому, более конкретно. Самостоятельно опишите стол, который вам нужен, максимально подробно. К примеру, я бы описал его следующим образом: круглый стол из светлого дерева с глянцевым покрытием на трех прямых ножках, за ним могут поместиться три человека. Если вы сейчас решили, что вам нужен другой стол, не такой, какой вы рисовали раньше, сделайте новый набросок. Если вы вполне довольны своим эскизом, то опишите его максимально подробно вашим «дизайнерам» и попросите нарисовать. Совсем другое дело, не так ли? Но даже в этом случае вы можете найти расхождения, хотя вроде бы ясно дали понять, что хотите увидеть в результате!

Этот простой эксперимент прямо указывает на то, как мы сами себе усложняем жизнь, не желая четко формулировать наши желания. И ладно, если бы мы морочили голову лишь окружающим, ведь точно так же мы поступаем и с собой! Учитесь видеть необходимое и подробно описывать увиденное. На самом деле, это совсем не просто – выражать словами то, что рисует ваше воображение, но дело лишь в отсутствии навыка, который вы со временем приобретете.

Все мы время от времени делимся с окружающими своими желаниями и ожиданиями – и это очень хорошо, так мы увеличиваем шансы на быстрое достижение целей. Чтобы получать именно то, что вы хотите, вам нужно быть максимально точными в тот момент, когда вы описываете собеседнику, что хотите получить (например, в результате вашей совместной деятельности). В нашем агентстве мы очень часто говорим: «Каков бриф, таков и креатив», чтобы подчеркнуть важность брифа – документа, в котором изложены все пожелания заказчика. Если там написано: «Сделайте нам стол», то какие потом могут быть претензии к креативному агентству, лучшие специалисты которого выдали в итоге улетный космический дизайн?

Не повторяйте ошибок некоторых наших клиентов, цените свое и чужое время – ставьте максимально точные задачи и всегда убеждайтесь, что картинки в вашей голове и голове собеседника одинаковы. Так вы будете получать желаемое намного быстрее и легче.

В заключение дам очень простой, но при этом очень важный совет: всегда помните о цели, к которой вы идете. В повседневной суете и спешке бывает очень легко упустить из виду ваши основные цели. Зачастую велик соблазн заняться менее значимыми делами, которые всегда найдутся, погрязнуть в мелочевке. Стоит вам лишь на пару дней забыть о главном и погрузиться в рутину, как вы можете накрепко там застрять. Вполне возможно, что пройдут недели, а то и месяцы, прежде чем вы снова найдете верный путь. Не поддавайтесь соблазнам, обязательно каждый день уделяйте самым важным для вас делам хотя бы небольшое время.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Проделайте эксперимент с «заказом дизайна». Пусть это будет не стол, а что-то другое, более интересное для вас. Главное – действуйте по приведенному выше алгоритму, после этого вы начнете следить за описанием ваших пожеланий намного внимательнее.

2. Займитесь развитием навыков постановки целей и их достижения. Это глобальная задача на большой срок, но вряд ли что-то принесет вам больший эффект.

3. Практикуйтесь в умении словесно описывать необходимый вам результат. Учитесь сначала представлять то, что вам нужно, а затем максимально подробно об этом рассказывать. Чтобы у вас было достаточно мотивации для выполнения упражнения, представляйте и описывайте ваши цели.

Начните задавать вопросы!

Используйте следующие три шага для нахождения новых друзей среди незнакомцев.

Шаг первый

Запишите, с кем вам хотелось бы познакомиться и какие вопросы вы хотели бы задать каждому из будущих собеседников.

Возможно, вы мечтаете познакомиться с писателем и поговорить с ним о секретах написания книг. Или с режиссером – о том, как ему удается ставить такие прекрасные фильмы. Какие вопросы вы бы задали в этом случае?
Запишите вопросы в вашем дневнике.
Шаг второй

Во время знакомства рассматривайте нового человека как друга, у которого можно многому научиться, а не как опасного незнакомца. Возможно, он свяжет вас с нужным человеком, который сможет ответить на вопросы, сформулированные вами в первом пункте.
Задавайте вашему новому другу вопросы в таком формате: «Я не знаю, чем вы занимаетесь в этой жизни, и хотел бы узнать о вас больше… Моя мечта – найти когда-нибудь возможность задать вот такой интересный вопрос человеку, который занят режиссерской работой…» Вы увидите, как легко сможете продолжить беседу и какой интересной она может быть.
Шаг третий Спросите у вашего нового друга, какой важный вопрос он хотел бы задать тому, с кем пока не знаком. Подумайте, поищите среди своих друзей человека, который, возможно, сможет ответить на этот вопрос. Таким образом вы сможете познакомить двух интересных людей друг с другом или просто продолжить беседу – например, рассказав забавную историю о вашем знакомом.

Часть 3 Правила нетворкинга

Правила окружают нас. Они помогают нам находить общий язык с другими людьми.

Правила, которые помогут вам в ежедневной деятельности, благодаря которым вы сможете внедрить в вашу жизнь нетворкинг, в первую очередь практические. Используя их каждый день, вы получите все те преимущества, которые дает нетворкинг.

Правило «Без рук»

Долгое время я старался жить по правилу «каждый выживает по отдельности». Я не понимал, что существует еще одно, не менее важное правило:

В одиночку нельзя добиться многого.

Я старался все делать самостоятельно, но действительно большие, сложные задачи невозможно решить одному. Я просто шел не по тому пути. Например, безуспешно пытался выучить язык программирования, вместо того чтобы найти общий язык с программистом.

Только когда я понял, что гораздо важнее научиться науке установления отношений с людьми, у меня начали получаться более сложные проекты. Я стал более ценным специалистом, и до следующей профессиональной ступеньки – должности арт-директора – оставалось совсем немного.
Однажды я общался с опытным арт-директором, который был старше меня на пятнадцать лет. Я задал ему свой любимый вопрос:
– Леша, если бы ты был сейчас на моем месте, что бы ты сделал?

– Все с точностью до наоборот. Спроси у меня, что бы я НЕ делал , – ответил он.

– Хорошо. Давай переформулирую. Что бы ты не стал делать на моем месте?

– Расскажу тебе о «принципе Венеры Милосской»: представь себе красивую фигуру, у которой нет рук. Представляешь?

– Ну, ты еще про Аполлона мне расскажи!

– Можешь представить себя и Аполлоном, только запомни самое главное в этом принципе: нужно научиться работать БЕЗ РУК. Без собственных рук, только управляя другими людьми – например давая им определенное задание.
Ты не имеешь права даже маленькую часть работы сделать своими руками. У тебя только один инструмент для взаимодействия с подчиненными – голос. Твой голос и твой мозг, который позволит оценить правильность сделанной работы. Когда ты перестанешь хвататься за каждую работу сам и научишься использовать «принцип Венеры Милосской» – вот тогда «готовь звездочки на погоны», как говорили у нас на подводной лодке. Станешь арт-директором, а там и выше пойдешь.
Из Студии Артема Лебедева я ушел веб-дизайнером, а затем быстро стал арт-директором, потом руководителем дизайн-студии в стартапе с иностранными инвестициями, что само по себе сопоставимо со взлетом наверх через десять этажей – если сравнивать с другими возможностями карьерного роста.

В дальнейшем я возглавлял креативный отдел в крупном маркетинговом агентстве и принимал участие в выходе на IPO в составе международной группы компаний.

Вслед за этим я создал собственное digital-агентство, которое сейчас оказывает услуги в области интернет-маркетинга для лучших мировых брэндов.
Только теперь я понимаю, что это было не случайно – и во многом благодаря тем принципам взаимодействия с людьми, которым меня научил Алексей.

Как строить прочные отношения

Если вы научитесь налаживать прочные связи, то сможете достичь в жизни гораздо большего. Все базовые отношения строятся на умении одних людей взаимодействовать с другими. Это касается продаж, обучения и просто общения. Если вы спросите себя: «Почему я добился успеха?», то, скорее всего, ответите: «Вокруг были люди, которые помогли мне достичь цели». Мы всегда с радостью взаимодействуем с теми, кого знаем, если есть взаимная симпатия.

Вы, конечно, можете работать, не имея друзей и знакомых. Например, менеджером в большом, совершенно безликом супермаркете. Но даже в этой ситуации вы очень скоро будете общаться с самыми важными клиентами по-другому, чем с остальными, а они, в свою очередь, будут стараться установить с вами хорошие отношения.

Каким образом вы можете превратить знакомство во что-то более значимое? Как добиться того, чтобы окружающие стали ценить вас?

Совет очень прост: ищите преуспевающих людей – и старайтесь подружиться с ними.

Скорая служба помощи

Нормальные люди заботятся о других и стараются облегчить им жизнь. Это свойство является основой человеческих взаимоотношений.

В детстве я долго болел и в течение двух месяцев не мог выбраться из постели. Мои друзья приходили ко мне каждый день – и эти ежедневые посещения очень много для меня значили.

В более зрелом возрасте огромное влияние на меня оказал один интересный случай: я только-только получил права и по неопытности ухитрился забыть заправить машину. Меня выручил опытный водитель, который довез меня на буксире до заправки и, не взяв ни рубля, на прощание сказал: «Помогай остальным на дороге точно так же, как я сегодня помог тебе. Этого будет достаточно».

С тех пор я навещаю всех друзей, которые болеют. Эти строки я пишу на острове Бали, в замечательном тихом городке Убуд, где я познакомился с Артемом Мельником. Мы два или три дня старались встретиться, чтобы поужинать вместе, но однажды вечером трубку взяла жена Артема Юля и сказала, что он заболел. Эти слова вызвали у меня абсолютно автоматическую реакцию – через полчаса я выбирал в соседнем супермаркете сладкие гостинцы, а еще через час передача была у Артема.

P. S. Я долго думал, стоит ли включать этот пример в книгу – кто-то может сказать: «Перехвалил себя».

Пусть говорит. Для меня это возможность подтолкнуть вас к чему-то лучшему, показать, что не все в мире измеряется деньгами или успехом. И если вы задумались о том, кого из друзей не навестили в последнее время, – значит, я добился своего.:)

Как мы встречаем нужных людей

Случайностей не бывает. Именно так я могу утверждать после знакомстве с замечательной девушкой Аней из московского офиса Google. Я давно заинтересовался этой компанией: меня привлек инновационный подход к бесплатному предоставлению информации.

Конечно, я знал, что рано или поздно познакомлюсь с представителями Google, но помнил об одном из ценных уроков, за которые благодарен своим учителям, – будь готов встретить нужного человека. И когда во время одного из своих выступлений мне посчастливилось познакомиться с Аней, оказалось, что мне есть что обсудить с ней и ее руководством. Очень скоро мы встретились в офисе Google, который расположен совсем рядом с Кремлем (об этом офисе я могу рассказывать долго, настолько он необычный:)), – и договорились о совместных проектах (фото 1).

Такой результат – случайность? Конечно же, нет!

Будьте готовы к тому, что в вашей жизни появятся те самые люди, которых вы ищете. Тогда в тот момент, когда вы поймете, что это – тот самый человек, о встрече с которым вы мечтали, вы не растеряетесь и сможете заинтересовать его своим предложением.

Фото 1. Результат – благодарность от Владимира Долгова, руководителя Google Russia

Связной – почетная профессия

Такой профессии вы не найдете ни в одном справочнике.

Связной – это тот, кого по-английски называют anchor, то есть «якорем», – человек, который связывает других людей. Наверное, именно такие есть среди ваших друзей – у них тысячи знакомых, они с легкостью находят среди бесчисленных контактов в своей записной книжке нужный телефон – например, лучшего парикмахера или очень хорошего профессора-гомеопата.

Если вы можете назвать себя связным – поздравляю, вам живется гораздо интереснее, чем остальным. Стать связным можно, но для этого нужно прилагать постоянные усилия. Со временем их оценят, но не рассчитывайте, оказывая помощь, получить выгоду – будьте бескорыстны, ваши действия должны идти от сердца.

Первым таким связным в моей жизни стал Сергей Азимов. Однажды я оказался на тренинге, который он вел. Сергей с серьезным видом достал лист бумаги, пустил его по кругу и заставил всех участников записать свои телефоны и электронные адреса. Затем он сказал:

–  Сила нашего сегодняшнего тренинга не столько в той информации, которую вы узнали. Гораздо важнее то, что теперь вы сможете общаться друг с другом, обсуждая самые разные вопросы. Посмотрите сами: здесь сидит тридцать человек. Среди вас – креативный директор рекламного агентства, владелец транспортной компании, директор сети магазинов, профессиональный футболист, сатирик и молодые студенты, которые в скором времени решат, кем они хотят быть. Вы можете преумножить силу своих целей и проектов в разы, используя возможности, которые есть у каждого из вас, если научитесь помогать друг другу.

Так я понял, что существуют те, кто соединяет людей друг с другом. Узнать о Сергее больше вы можете на его сайте – nerabota.ru.

...

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Запишите от трех до пяти ваших знакомых, которых

вы можете называть связными.

• Какие особенности выделяют этих людей среди других?

• Что их обьединяет?

• Какие их способности вы можете развить в себе?

• Спросите у них, могут ли они помочь в развитии ваших способностей по установлению контактов.

Найдите себе наставника

Проводя интервью со многими успешными бизнесменами в рамках проекта Академия экспертов , я обнаружил одну интересную закономерность – практически все в ответ на вопрос, кто помог им в достижении успеха, говорили про наставника (учителя, гуру, сэнсэя). Все эти слова означают человека, который направляет развитие ученика, задает ему правильные вопросы и, что самое главное, не позволяет расслабиться, проверяя, выполнил ли ученик предыдущее задание или нет. Наставник постоянно подталкивает способных учеников к лучшим результатам – вот тот вывод, который я сделал для себя.

...

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Найдите себе наставника. Вы сами знаете, в каком направлении надо развиваться. Посмотрите на список своих контактов – кто способен вам помочь?

Не ждите, что первый же человек, которого вы выделите в списке, согласится стать вашим наставником. Возможно, именно тот, кого вы видите будущим наставником, неуверенно чувствует себя в этой роли. Или, как обычно бывает у успешных людей, ему просто некогда заниматься вашим развитием.

Не сдавайтесь – и продолжайте искать. Это задание можно считать выполненным только после того, как вы сможете сами себе ответить на вопрос: «Дало ли мне общение с моим наставником развитие в нужном направлении?» Иногда ответ на этот вопрос может быть неочевидным в течение нескольких лет, и только спустя длительное время вы сможете дать на него положительный ответ.

Помощь знатоков, или Советы моих друзей

Проблемы могут стать возможностями, когда правильные люди собираются вместе.

Роберт Соут

В какой-то момент работы над этой книгой меня посетил «креативный затуп». Иногда такое случается с каждым из нас.

Чтобы не останавливаться, мне пришлось попросить помощи – и я спросил у своих друзей, что, по их мнению, лучше всего работает в деле установления новых связей. Вот их ответы:

•  Быть ох*енной.

•  Улыбаться!

•  Ходить на все тусовки, не покладая ног. Даже туда, куда лень.:) Куча знакомств, количество, которое всегда переходит в качество.

•  Пообщался – зафренди на фэйсбуке! Серьезно, намного лучше обмена визитками работает!

•  Не забывать поздравлять с днем рождения и хоть на минутку заезжать на праздник в оффлайн.

•  Говорить лаконично, хорошо и интересно. Если у собеседников в голове есть М-точка (по аналогии с женской G-точкой), то они быстро возбудятся и начнут проявлять к тебе интерес.:)
•  Первое: встал, подошел, познакомился. Второе: увидел, понял, нашел, придумал повод, написал, представился, познакомился – и вперед. Третье: нашел связь (типа «френд – френд» или «секретарша – цель», или «someone – цель») – и вперед. Самостоятельно. Или задействуй рекомендацию. Или используй правильный, обоснованный, ценный, полезный, интересный повод.

Преимущества общения с большим количеством людей

Открою простой секрет успеха: чем лучше вы находите общий язык с новыми собеседниками, тем проще и приятнее ваша жизнь – во всех ее аспектах. Чем лучше вы взаимодействуете с людьми, тем больше шансов, что вы всегда будете востребованы, чем бы вы ни занимались.

Этот секрет я узнал в весьма неожиданном месте – фитнес-клубе, где мне поведал его один опытный тренер. Он выделялся тем, что к нему постоянно записывались новые клиенты, тогда как остальные тренеры, имевшие не меньший опыт, таким ажиотажем похвастаться не могли. На одной из тренировок я не смог совладать со своим любопытством и прямо спросил его о том, почему люди идут именно к нему.

Ответ удивил меня своей простотой:

–  В нашей профессии (как, впрочем, и в любой другой) самое важное – уметь общаться и устанавливать новые контакты. Профессиональное мастерство, конечно, важно, но оно на втором плане. Когда я вижу в клубе новичка, то обязательно подхожу к нему и завязываю знакомство. Если мне удается найти с ним общий язык, он становится моим клиентом. Получается, что именно умение общаться кормит меня, хотя, разумеется, я – профессионал и всегда даю людям тот результат, за которым они приходят в зал.

Именно такая связка профессионализма в общении и профессионализма в своем деле давала столь значительный эффект. Я хорошо запомнил этот урок и немедленно стал применять полученное знание, непрестанно совершенствуя умение общаться и заводить новые знакомства. Это умение стало для меня приоритетом номер один, даже развитие профессиональных навыков в дизайне и креативе было на втором месте.

Вы должны осознать простую истину: хороших и даже очень хороших специалистов всегда хватает, но если люди о них не знают, если они неприятны окружающим – им никогда не стать востребованными. Можно освоить сколько угодно профессий или бесконечно совершенствоваться в одной, но, не умея общаться, искать клиентов и взаимодействовать с ними будет очень сложно.

Наоборот, научившись общению, всегда можно найти клиентов, чем бы вы ни занимались и где бы ни находились. Умение устанавливать контакты с новыми людьми – жизненно важный навык, от которого зависит отношение к вам потенциальных и реальных клиентов. Людям всегда приятнее иметь дело с открытым, живым человеком, чем с холодным и закрытым. Сознательно позволить себе быть неприятным в общении, угрюмым и замкнутым может только какой-нибудь суперпрофи, который существует в мире в единственном экземпляре. Правда, только до тех пор, пока рядом с ним не появится кто-то другой, потому что люди тут же потянутся к тому, с кем приятнее иметь дело.

Проще всего это наблюдать в парикмахерской: люди часто приходят туда не только обновить прическу или покрасить волосы, но и просто поболтать со своим мастером. Конечно, в первую очередь для всех важен профессионализм парикмахера, но при прочих равных клиенты предпочитают того, с кем действительно приятно провести этот час. Таким парикмахерам оставляют больше чаевых, к ним направляют знакомых. Чем интереснее то, о чем рассказывает мастер, чем больше положительных эмоций он дарит своему клиенту, тем больше шансов, что тот, придя домой или встретившись с друзьями, расскажет, как приятно он провел время. Его слушатели, в свою очередь, запомнят, что этот мастер не просто создает идеальную прическу, но еще и является прекрасным собеседником и знает кучу интересных вещей. Такой разговорчивый мастер никогда не будет испытывать недостатка в посетителях. Более того, если он использует широкую сеть знакомых клиентов для того, чтобы сводить их друг с другом, он получит возможность быстро найти более выгодное место или параллельно заняться чем-то другим.

Чтобы открыть дверь в мир новых возможностей, вам нужно не просто уметь знакомиться. Нужно правильно заявлять о себе, рассказывать о том, что вы умеете и чем можете быть полезны. Также очень важно уметь слушать собеседника. Это непросто, но надо обязательно этому научиться.

Учитесь слушать тех, с кем разговариваете, – совет не новый и даже банальный, но он не теряет своей актуальности именно потому, что никто не воспринимает его всерьез. Люди на самом деле очень ценят, когда их слушают внимательно и с искренним интересом. В процессе общения старайтесь подмечать все мелочи и запоминать все, о чем вам рассказывают. Вы никогда не узнаете, чем вам или кому-то из ваших знакомых может оказаться полезным тот или иной человек, если не научитесь внимательно и активно слушать.

Помните: один из главных навыков нетворкера – умение выстраивать связи между людьми и находить возможности решать жизненные проблемы, задействуя в процессе самые разные контакты. Ищите возможность помогать вашим клиентам (об этом вы уже читали в разделе «Рука помощи»). Не стесняйтесь пользоваться своими связями или о чем-то просить и не откладывайте использование контактов «на черный день». Живите по максимуму, используя для решения собственных задач или помощи своим знакомым все ресурсы, которые у вас имеются. Действуя так, вы обязательно откроете для себя новые возможности, о которых никогда не узнаете, если будете держать связи «про запас».

Когда вы просите людей об услуге, которую им действительно несложно оказать, то не используете их, а даете им возможность почувствовать себя значимыми и вдобавок становитесь их «должником». Да, вы должны быть готовы отдавать столько же, сколько получаете, а то и больше, причем в идеале протягивать руку помощи нужно первым. Поверьте, если человек не хочет помогать вам или кому-то из ваших знакомых, то он просто не станет этого делать. Одной просьбой вы не ухудшите отношений, а улучшить можете. И конечно же, поступайте с другими людьми только так, как вы хотели бы, чтобы поступали с вами.
Общайтесь с самыми разными людьми, не упускайте возможности познакомиться – это всегда вам пригодится.
...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Подумайте над тем, как вы могли бы увеличить приток клиентов за счет новых знакомых. Поищите среди тех, к кому можете обратиться прямо сейчас, людей, которые уже заинтересованы в ваших услугах, но просто не знают о вас. Найдите способы познакомиться с ними.

2. Знакомьтесь. Развивайте в себе навык непринужденного знакомства и тренируйтесь ежедневно до тех пор, пока не почувствуете, что прекрасно им владеете. Скорее всего, вам так понравится процесс, что вы больше не будете упускать ни единой возможности познакомиться с заинтересовавшим вас человеком.

3. Разработайте план непрерывного расширения круга общения (для начала не стремитесь как-то ограничить выбор людей). Используйте в качестве основы данные ниже рекомендации.

•  Запишитесь в спортивную секцию, желательно в ту, где вы сможете встретить много людей или играть в команде (волейбол, футбол). Можете даже заниматься плаванием в бассейне – важно, чтобы вам нравился процесс.

•  Если у вас есть свободное время, попробуйте себя в роли волонтера, это будет очень интересным опытом. Поищите людей, которые имеют такое же хобби, как и вы.
•  Совет в заключение – просто будьте активным участником всего, что происходит в жизни. Это касается и работы, и ремонта в вашем подъезде, и заботы о родственниках. Чем вы активнее, тем с большим количеством людей можете познакомиться.

Основные ошибки нетворкеров при поиске клиентов

Зачастую начинающие нетворкеры попадают в одну и ту же ловушку: проводят время не там и не с теми людьми, а нередко и ведут себя не так, как следует. Конечно, все зависит от целей, которые вы преследуете, но сейчас мы исходим из того, что ваша главная задача – постоянный поиск новых клиентов и налаживание с ними теплых отношений. Вы уже знаете, что для этого полезно проводить время на отраслевых мероприятиях, но это лишь один из инструментов, который вы можете использовать, да и проходят они не так уж и часто. Как же вам проводить с пользой свободное время? Где искать новые связи? Как это правильно делать?

Для начала расскажу о том, где искать клиентов не стоит (помимо профильных тусовок, где одни продавцы и ни одного клиента). Заодно постараюсь развеять миф о том, что искать деловые контакты надо исключительно в деловой среде.

В последнее время у нас стали распространены специализированные нетворкинг-мероприятия, которые позиционируются как встречи для налаживания деловых контактов. На них приглашаются люди, которые хотят найти новых клиентов или развить свой бизнес. Конечно, время от времени посещать такие места может быть полезно, но если вы идете туда для того, чтобы искать клиентов и в лоб «устанавливать деловые контакты», то, скорее всего, окажетесь у разбитого корыта, не только не наладив по-настоящему крепкой связи с нужными вам людьми, но и обрубив на корню такую возможность в дальнейшем (или сильно усложнив себе задачу).

Подобные мероприятия имеют один большой минус: они изначально позиционируются как деловые, поэтому на них приходят люди, готовые сразу перейти к делу (как правило, в роли продавцов). А где вы видели клиентов, которые специально посещают места потенциальной «охоты» на них? Даже если там присутствуют ваши потенциальные клиенты, не факт, что они ждут, когда им начнут продавать. Подкатив к ним со своим предложением, вы пропускаете все необходимые подготовительные действия по налаживанию отношений. Скорее всего, в таком случае вы сразу получите отказ, потому что вам просто нечем заинтересовать того, к кому вы обратились. Он ничего о вас не знает, вас с ним ничего не связывает, кроме вашего делового предложения, которое, может быть, ему не слишком интересно или неинтересно вовсе.

Конечно, есть вероятность получить разовый заказ, особенно если вы встретите человека, озабоченного проблемой, которую вы в состоянии решить, но установить теплые отношения таким образом вряд ли получится. Даже если вам просто нужно подобраться поближе к человеку, представляющему для вас интерес, сделать это в неформальном стиле на нетворкинговом мероприятии будет крайне сложно, поскольку все прекрасно понимают, зачем они собрались и чего стоит ожидать от каждого подошедшего.

Как вы уже наверняка понимаете, бизнес – очень личное дело. Люди зачастую выбирают партнеров, руководствуясь своими предпочтениями и симпатиями. По этой причине добиться быстрого согласия проще тому, кто нашел с клиентом какие-то общие точки соприкосновения вне деловой сферы. Именно поэтому я не рекомендую посещать встречи по нетворкингу с целью прямой продажи продукции или услуг. Такие мероприятия можно использовать для того, чтобы лишний раз «засветиться» на публике, напомнить о себе старым знакомым и, может быть, попросить их представить вас кому-то – но не более.

Как действовать правильно и где искать возможности для неформального общения с потенциальными клиентами?

Никто не решит за вас эту головоломку. Ваша задача – выяснить, где обитают ваши клиенты вне их офисов. Именно там можно встретить нужного человека и начать с ним долгосрочные деловые отношения.

Хорошая идея – присмотреться к семинарам и курсам повышения квалификации, которые многие посещают. На таких мероприятиях обычно очень легко вступить в контакт, потому что общение происходит на равных – все обучаются, у всех одна роль. Помимо этого, ищите клиентов (или тех, кто может вас порекомендовать) в тех местах, которые вы уже посещаете: в фитнес-центрах, спортивных секциях, на различных курсах – везде, где вы общаетесь с людьми.

Алгоритм простой: вы знакомитесь и рассказываете о себе и о том, чем вы занимаетесь, – этого достаточно. Решая задачу по поиску новых контактов, проявляйте изобретательность, не ищите стандартных решений. Старайтесь видеть мир шире, чем большинство. К примеру, среди моих знакомых есть несколько человек, которые используют весьма необычный способ расширения сети контактов, а параллельно – и поиска новых клиентов. Они не только посещают тусовки, но и организуют их сами.

Устроить вечеринку для своих друзей, предоставив им возможность привести с собой знакомых, – не такая уж невыполнимая задача. Впрочем, если вам сложно самостоятельно организовать мероприятие, вы можете найти активных знакомых, которые согласятся помочь вам в этом деле. К вам как к хозяину или одному из организаторов априори будет повышенное внимание. Каждый гость будет считать своим долгом подойти к вам и познакомиться. Главное – предложите на таких тусовках гостям то, что действительно вам нравится: например, послушать хорошую музыку, посмотреть старые итальянские фильмы, поиграть в мафию. Вам самому должно быть интересно происходящее вокруг, только так вы сможете найти среди собравшихся гостей по-настоящему близких людей.

А универсальный совет звучит следующим образом: пробуйте различные способы и больше общайтесь! Чем активнее вы участвуете в социальной жизни, причем в самых разных сферах, тем больше вероятность обнаружить своих клиентов, дальше вам останется только сделать выводы о том, где их найти легче всего, и сосредоточиться на таких мероприятиях.

В заключение расскажу об ошибках, которые подстерегают вас при первом знакомстве с потенциальным клиентом, причем в любом месте: на вечере бизнес-контактов или во время утренней пробежки.

1. Забудьте о попытках извлечь выгоду из нового контакта при первой же возможности. Все мы понимаем, что любые отношения – потенциальный шанс получения определенной выгоды в будущем, и это совершенно нормально. Только не нужно ускорять события. Стремитесь в первую очередь показать своему новому знакомому, чем вы можете оказаться полезны для него, не проявляйте сразу желание использовать его в своих интересах.

2. Не поддавайтесь соблазну сразу же предложить свои профессиональные услуги и «закрыть продажу». Конечно, непросто удержаться, когда становится понятно, что перед вами – настоящий потенциальный клиент. Тем не менее сначала лучше узнайте больше о вашем новом знакомом, о его потребностях и проблемах. У вас еще будет возможность перевести отношения в деловое русло.

3. Не будьте навязчивы, не предлагайте помощь в чем-либо сразу же после знакомства, тем более если вас об этом не просят. Самый лучший способ оказаться полезным – это дождаться, когда собеседник посетует на какую-либо проблему, и в этот момент спросить у него, не можете ли вы чем-то ему помочь.

...

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Проанализируйте ваше поведение на мероприятиях, которые вы посещаете с целью установления деловых контактов и поиска новых клиентов. Подумайте: не допускаете ли вы ошибки, которые мы разбирали в этом разделе?

Часть 4 Секреты общения

Как использовать те возможности, которые дают нам общение в онлайне и живые встречи? Когда вы встречаете нужного человека, у вас появляется шанс. Чтобы не упустить его, нужно знать о секретах общения.

Секрет подачи себя

Искренность отношений, правда в общении – вот дружба.

Александр Васильевич Суворов

Как правильно преподнести себя в разговоре с человеком, с которым вы хотите установить надежные деловые отношения?

Умение правильной самопрезентации крайне важно для каждого, кто хочет получать максимум пользы от общения с другими людьми. Важно понимать, что суть нетворкинга – налаживание крепких доверительных отношений, рассчитанных на долгий срок. Только это дает надежду на то, что вас будут ценить ваши клиенты и партнеры.

В данном разделе речь пойдет об особом виде самопрезентации, самом уместном способе с точки зрения нетворкинга – подаче себя прежде всего как интересной личности. Это не представление в буквальном смысле этого слова, а скорее формирование определенного мнения о себе у собеседника в процессе общения. При такой презентации, рассчитанной не на продажу своих умений, а на завязывание долгих и прочных отношений, важно показать собеседнику себя настоящего, свой характер и свои ценности под определенным, выгодным вам углом.

В процессе такой самопрезентации нет мелочей. Буквально все, что вы делаете, характеризует вас в глазах окружающих определенным образом. Люди могут простить вам очень многое: то, что вы одеваетесь недостаточно стильно или «не как все», ваши странности и нестандартность. Они все равно будут тянуться к вам и желать сотрудничать, если вы того стоите. Однако есть вещи, которые вам никогда не простят (в лучшем случае просто откажутся от деловых предложений). Я говорю про лживость, попытки манипулирования и чрезмерную закрытость. Конечно, каждому ясно, что стоит воздерживаться от всего этого при любом разговоре, но многие настолько привыкли общаться неправильно, что не могут себя контролировать.

Часто после знакомства с новым человеком сразу происходит самопрезентация – в процессе разговора вы рассказывете о себе, отвечаете на вопросы собеседника. Из этого рассказа складывается первое серьезное впечатление о вас. Как только вы откроете рот, для большинства ваших новых знакомых будет уже совершенно не важно, насколько блестяще вы выглядите и кем пытаетесь казаться. Вы либо вызовете у них доверие, либо нет. Третьего не дано. При этом у вас никогда не будет второго шанса заговорить с человеком с целью завоевать его доверие.

По сути, все, что вам нужно делать для того, чтобы через общение выстраивать доверительные отношения с другими людьми, – с самого начала быть искренним и открытым. Только в этом случае вы можете ожидать ответной искренности. Вот я вам совершено случайно и открыл самый главный секрет любой самопрезентации (да и любого общения с людьми, конечно, прежде всего ценными для вас): «Будьте честными и открытыми». Даже если вы выкинете из головы все другие советы, забудете про все остальные рекомендации и станете жить, следуя лишь этому принципу, вы уже получите результат, которому позавидует любой манипулятор или любитель технических приемов в общении. Почему? Потому что прежде всего важно, чтобы люди вам доверяли. Без доверия построить настоящие отношения просто невозможно.

Подозреваю, что у вас могут возникнуть мысли типа: «Как же я могу быть совершенно открытым и искренним, разговаривая с незнакомыми или едва знакомыми мне людьми? Что, если, увидев меня таким, какой я есть, они поймут (или подумают), что я не так уж и крут?»

Конечно, наш мир, и особенно мир бизнеса, очень суров. Действительно, зачастую в нем выживают лишь самые сильные. Но быть сильным вовсе не означает носить маску внешней крутизны. Поверьте, общение с мегакрутым сверхчеловеком без изъянов и слабостей (таких, конечно же, не существует, но некоторые еще не в курсе) не доставляет почти всем людям особого удовольствия. Они либо сразу же зацикливаются на своих недостатках, либо с утроенным усердием начинают искать их в «крутом парне» или «железной леди» (и непременно находят!). В любом случае, общение с позиции крутизны по умолчанию не приведет к возникновению теплых и крепких отношений. Быть сильным и казаться крутым – совсем разные вещи, и понимает это гораздо больше людей, чем кажется тем, кто привык демонстрировать свою крутизну.

Нужно уметь подать себя так, чтобы подчеркнуть свои сильные стороны. Но при этом не надо стремиться приукрашивать действительность, нужно преподносить себя и свои достижения в выгодном вам свете. Доверие – очень хрупкая вещь, его очень легко разрушить. Если человек поймет, что вы ему просто-напросто солгали, то вам будет чрезвычайно сложно снова добиться его расположения, имейте это в виду. Лгать почти никогда не имеет смысла. Но какую же правду тогда говорить? Старайтесь прежде всего, чтобы собеседник обратил внимание на основные черты, которые вы в себе цените (естественно, не говоря о них прямо). Люди оценивают друг друга в основном по личностным качествам. Человека уважают не потому, что «он владеет навыками ведения переговоров», а потому, что «он всегда выполняет обещания» или «он очень упорный». Именно такие качества вам нужно обнаружить в себе и правильно их преподнести [1] .

Как я уже сказал, для создания доверительных отношений практически никогда не уместно демонстрировать свою крутизну. Намного комфортнее общаться с обычными людьми, чем с суперменами.

Конечно, всем нравится иметь дело с приятным, сильным человеком, обладающим множеством положительных качеств, – и вам нужно стремиться быть именно таким. Но при этом никому не хочется общения с роботом, напрочь лишенным человеческих слабостей.

Как же правильно показать, что вы не лишены недостатков? Я вовсе не призываю вас выставлять напоказ все свои страхи и слабости, хотя иногда это может быть очень полезным (нет ничего страшного в том, что вы в чем-то слабы, супермены нужны только в кино). Вам просто надо признавать свои недостатки и спокойно к ним относиться. Конечно, не стоит прямо указывать на свои слабости или ошибки, следует делать это завуалированно, рассказывая истории из своей жизни.

Большим количеством друзей отличаются люди, общаться с которыми легко и просто. Они не озабочены тем, как произвести на окружающих впечатление мегакрутого и всесильного сверхчеловека, проявляют искренний интерес к собеседнику, внимательно его слушают. Они принимают себя такими, какие они есть, и ведут себя естественно, ни о чем не переживая. Таковы многие победители. Недовольные собой, наоборот, всячески демонстрируют свою крутость и не замечают окружающих. Понимаете разницу?

Если вы на самом деле поймете и примете то, о чем прочли выше, этого, как я уже говорил, будет достаточно для того, чтобы устанавливать надежные отношения с нужными вам людьми. Однако нужно коснуться, конечно, и технических моментов. Прежде чем открыть свои личностные качества новому знакомому, желательно знать, как он к ним относится. Одно и то же свойство можно воспринимать совершенно по-разному. Допустим, честность один может считать просто честностью, другой – излишней прямолинейностью, а третий – чуть ли не глупостью. И дело не только в оценке этой черты характера, но и в понимании самого слова «честность». Услышав его, каждый представляет что-то свое: открытость в отношениях, привычку рубить с плеча правду-матку или способность невзначай проболтаться.

Вам нужно узнать, какую именно грань качества, которым вы обладаете, ценит собеседник. В идеале нужно понять, что ему нравится в самом себе, обнаружить похожие черты, отличающие вас, и сделать так, чтобы он их заметил. Так вы сможете добиться полного взаимоуважения и взаимопонимания. Поэтому ваша самопрезентация не может быть всегда одинакова. Каждый раз нужно исходить из того, что ценит в людях тот человек, с которым вы налаживаете отношения, и рассказывать о себе, основываясь на том, что вы знаете о собеседнике.

Повторю еще раз: не бойтесь быть честным, не бойтесь показать ваши слабости и страхи, вспомнить про свои ошибки [2] . Рискую показаться банальным, но лучшим совет, который я могу сейчас дать, – «будьте собой». Это работает.

Если подвести итог и постараться выделить суть, можно сказать: практически все, что от вас требуется, – искренне рассказывать о себе, не стремясь нарочно что-то приукрасить или скрыть (если, конечно, речь не идет о чем-то, что ваш новый знакомый принять не может, но вы должны быть уверены, что это не всплывет позднее, иначе лучше рассказать сразу). При этом нужно найти способ обнаружить общие «точки пересечения» – какие-то качества вашего нового знакомого, не обязательно положительные. Что-то, что покажется ему близким, в том числе одинаковые слабости и ошибки, поможет ему лучше узнать и понять вас.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1.  Возьмите за правило быть открытым и искренним в общении, по крайней мере с теми людьми, которые действительно важны для вас. Со временем вы поймете, что такая тактика намного выигрышнее, нежели попытки расчетливо «подстроиться» под собеседника.

2.  При общении замечайте, какие качества ценит ваш собеседник. Найдите в себе сходные черты и обратите на них его внимание. Имейте в виду, что одно и то же свойство характера может проявляться и восприниматься по-разному.

Новый мир – рядом

Представьте себе, что вокруг вас ходят тысячи интересных людей. Для того чтобы познакомиться с ними, нужно всего лишь сделать первый шаг. Это действие мгновенно вызывает у меня улыбку – как у Чеширского кота. Когда я знаю, что мне нужно с кем-то познакомиться, – сразу включается режим удовольствия. Мне действительно приятно подойти к человеку, протянуть ему руку и сказать: «Привет, меня зовут Леня». Если раньше я замыкался и долго раздумывал над тем, знакомиться или нет, то сейчас я не даю себе возможности долго думать над этим.

Представьте себе, что вы видите кого-то, кто хочет познакомиться с вами, но еще не решился подойти. Психологически он уже готов к знакомству, но притормаживает, раздумывая, протянуть руку первым или нет. Это сразу заметно. Все, что вам нужно сделать в такой ситуации, – принять решение, и – на полном автомате – подходить, знакомиться, общаться. Может быть, вы получите в ответ ушат холодной воды и презрение. Так тоже бывает. Но в большинстве случаев вы откроете для себя новый мир. А ведь надо всего лишь подойти и сказать: «Привет!»

Ничего не надо!

Самый простой совет, который позволит вам легко подойти к незнакомцу: поймите, что вам ничего не надо от вашего нового собеседника! Мои мысли очень просты: «Я не прошу у него ничего. Мне и так хорошо. Я хочу ему подарить радость общения. Хочу, чтобы следующие пять минут моей жизни были заняты интересным разговором; возможно, я смогу каким-то образом помочь этому человеку». И в этот момент я протягиваю ему руку – не тая никакой фиги в кармане, не прося его достать кошелек.

Такое отношение хорошо «считывается» собеседником, он чувствует мою искренность и ему, как правило, общаться со мной так же легко, как мне с ним. Часто наблюдается противоположная ситуация: человек подходит, например, ко мне, уже держа в голове сложносочиненную текстовую конструкцию, которая содержит предложение об инвестициях или спонсорстве, и на лице у него отчетливо видны все его мысли.

Для меня гораздо важнее сначала услышать собеседника, понять, о чем он говорит, чем он живет, чем он дышит в этой жизни, и я искренне интересуюсь этим. Это то, что называется «установить контакт».

Когда вы знакомитесь с новым человеком и не ждете от него чего-то сверхъестественного, то и отношение к провалу у вас будет соответствующее: «Не хотите общаться? Не проблема – я отойду. Спасибо за потраченное на меня время!»

Руку дал, да не пожали

Помните? Вы стояли у стены на школьной дискотеке, набирались храбрости, чтобы пригласить красивую девушку на танец и думали: «Это же страшно! А если она откажется?», представляя себе ее отрезвляющий взгляд и безразличие, которым она окатит вас с ног до головы, словно ледяной водой.

В нетворкинге первое знакомство вызывает у новичков такие же чувства: страшно! Но ничего страшного на самом деле нет. Вся процедура делится на несколько этапов. Зная об этом, подойти к незнакомому человеку гораздо легче.

Мне приходилось знакомиться с людьми, разными и по возрасту, и по социальному положению. Для меня интересно узнавать в разговоре что-то новое. Иногда я люблю бросить машину и прокатиться в общественном транспорте. Например, бабушка, продающая билеты в питерском троллейбусе, рассказала мне целую историю – а я просто спросил, где мы проезжаем и что за здания видны из окна. Такие открытия мне очень нравятся.

Чтобы вовлечь человека в беседу, я говорю что-нибудь, что может вызвать ответную реакцию. Это лишь пробный шар, попытка начать диалог. Например, можно сказать: «Какое интересное место, мимо которого мы сейчас проезжаем! Вы так не считаете?» Это ни к чему не обязывает моего возможного будущего собеседника: он сам принимает решение, ответить или нет.

Для меня произнесенная фраза – всего лишь констатация факта, но человек, к которому я обращаюсь, может отреагировать, причем по-разному: согласиться со мной, спросить, чем вызвано мое мнение. Или просто промолчать и улыбнуться. Такая реакция меня тоже совершенно устраивает, и я ее принимаю.

Моменты темноты

Когда я был чуточку более застенчивым человеком, я приходил на работу, надевал наушники и до конца рабочего дня не общался практически ни с кем, если, конечно, не считать общением переписку по электронной почте.

Это было в то время, когда я работал техническим дизайнером и у меня не было необходимости с кем-то разговаривать. Телефонные переговоры и общение с коллегами я старался ограничить, потому что мне не нравилось отрываться от большого и красивого экрана монитора.

Я купил наушники и спрятался за огромным монитором. Меня не было видно, и многие не замечали, что я сижу на своем рабочем месте. Тихо, спокойно, никто не дергает. Я сидел и работал, работал.

В какой-то момент я начал понимать, что мне это очень нравится, и я сознательно сократил круг общения.

Уже через полгода это очень сильно ударило по мне. Я стал чувствовать себя одиноким, а это не самое приятное чувство.

В какой-то момент меня так накрыло, что я понял, как я одинок. Это очень мощное негативное ощущение. Находясь в сильнейшей депрессии, я буквально выл, тосковал, мучаясь от одиночества и неумения находить друзей.
Не доводите себя до такой крайности. Даже если вам кажется, что скорлупа вашей раковины надежно укрывает вас от невзгод внешнего мира, – это ошибочное представление. Вы лишаете себя общения, и в итоге ваш собственный мир сокращается в размерах до того количества человек, с которыми вы поддерживаете отношения. Такая жизнь подобна сериалу, в котором лишь один герой: невероятно скучно не только зрителям, но даже ему!
Начните ломать скорлупу своей раковины. Да, такое решение не очевидно, ведь вы потратили годы на ее создание, но это нужно делать. Со временем процесс будет доставлять вам удовольствие. Конечно, сначала вы испытаете дискомфорт и не все будет получаться. Вы не раз подумаете, не стоит ли отказаться от этой затеи и остаться в старом уютном мирке. Но если вы хотите изменить свою жизнь, вам придется сломать свою раковину и начать открываться миру. Мы любим перфекционистов, и в каждом из нас живет перфекционист. Но его нужно уметь выключать, отправлять в ссылку. Жизнь слишком коротка, чтобы жалеть о том, что вы не достигли в чем-то совершенства. Хочется очередной раз переписать все красиво, набело, каллиграфическим почерком. Но лучше писать быстрее, с помарками, не перечитывал одно и то же в поисках ошибок. Ничего страшного, зато потом будет что исправлять.

Начните с самого простого. Протяните руку

Протягивайте руку всегда – ведь это самое естественное движение, с помощью которого мы приветствуем друг друга.

Даже если вы не знаете, как вести себя при знакомстве, протяните руку – и человек протянет вам свою, которую вы пожмете.

Для женщин, занимающихся бизнесом, научиться протягивать руку не менее важно. Многие из них не знают, уместно ли рукопожатие.

Все очень просто: на деловой встрече смело протягивайте руку мужчинам – просто потому, что они точно так же не уверены, правильно ли они поступают, протягивая руку вам.
Протягивание руки означает самоуважение и уважение к человеку, с которым вы знакомитесь. Рукопожатие – нормальное начало знакомства и для мужчин, и для женщин.
От стадии знакомства – к стадии общения

На конференциях вы можете познакомиться с огромным количеством людей. За один день там можно найти сотни новых знакомых. Я сам за последние годы познакомился с тысячами.

Важный совет, который вам пригодится в такой обстановке, – развивайте память и учитесь запоминать имена.
Помнить имена новых знакомых очень важно. Каждый человек совершенно справедливо считает, что он уникален. Способность запомнить имя собеседника, с которым вы общались всего несколько минут, дает большое преимущество.

Имена-картинки

Забывчивость в нашем мире – это результат постоянного присутствия в жизни Интернета и поисковых систем. Мы доверяем больше электронной почте и мобильнику, чем своей памяти, забывая телефоны, дни рождения, имена родственников, друзей и знакомых. Постоянная возможность использовать поиск в Яндексе упрощает наши отношения с информацией, но, с другой стороны, лишает необходимости запоминать что-то надолго.

О Билле Клинтоне известно, что с восемнадцати лет он начал создавать картотеку – записывал на маленькие карточки основную информацию обо всех людях, с которыми общался хотя бы несколько минут. Став губернатором, он мог поддержать разговор с человеком, с которым последний раз общался тридцать лет назад, еще будучи студентом. Обратившись к картотеке, он вспоминал про увлечение своего бывшего знакомого бейсболом и вел беседу соответствующим образом. Это, безусловно, выделяло Клинтона на фоне других политиков.

Возможно, у вас, как и у меня, существует обычная проблема: множество дел приводит к тому, что памяти «не хватает». В итоге вы забываете имена собеседников или какую-то важную информацию, которую нужно постоянно держать в голове.

Существует простой способ, который позволит победить свою забывчивость. Представьте, что смотрите на человека в первую минуту общения. Постарайтесь найти в его облике то, что ассоциативно связано с именем. Например, разговаривая с худым Констатнтином, легко запомнить его имя, назвав мысленно знакомого костлявым. Костлявого Костю вы уже не забудете.

С помощью таких ассоциативных напоминалок можно запомнить что угодно.

Своему замечательному другу Александру Евстегнееву я присвоил прозвище «профессор Плейшнер». Почему? Все очень просто: его фамилия похожа на фамилию известного актера, и он замечательно ориентируется в финансах, совсем как профессор. А помня про нашу поездку в Сорочаны зимой, я навсегда мысленно приклеил Александру лыжи, несмотря на то, что в действительности он катается на сноуборде.

Старайтесь придумывать интересные визуальные образы – они лучше запоминаются: Седой Сергей, Быстрый Быстров, Милый Миша (от фамилии Малый) – все это примеры из моей мысленнной картотеки.:)

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Чтобы запомнить имена и фамилии трех человек, с которыми вы познакомитесь сегодня, придумайте ассоциативные напоминалки.

Собеседник 1:

________________

Собеседник 2:

________________

Собеседник 3:

________________

Принцип Буратино

Если вы хотите знакомиться с интересными людьми, вам пригодится правило, которое я называю «принципом Буратино». Если вы помните замечательную сказку Алексея Толстого, за холст Буратино попал исключительно благодаря своему любопытному носу, который он совал куда ни попадя. Вам тоже должно быть все интересно. Старайтесь совать свой нос повсюду. Принцип Буратино очень хорошо работает, потому что искренне интересоваться жизнью успешного человека, пытаться понять, что им движет, что является для него мотивацией, – это лучшая возможность узнать что-то полезное.

Благодаря этому принципу общение становится неформальным, эмоциональным. Человек видит, что вы не общаетесь с ним через «не хочу», а проявляете искренний интерес, и это располагает его к вам. В результате вы получаете проактивного собеседника, готового поделиться с вами самой ценной информацией, которую он предоставляет за деньги, консультируя крупные компании.

Мы все понимаем, что люди, которые много зарабатывают, ценят свое время. В результате использования принципа Буратино у вас появляется возможность «разговорить» очень известного и суперуспешного человека, просто задавая ему вопросы о том, что его интересует, а не делая сразу деловое предложение. Вы могли бы потратить безумное количество часов, добиваясь аудиенции с его персональным ассистентом, но если благодаря счастливому случаю вы оказались лицом к лицу, у вас должен быть готов тот самый вопрос, который, по вашему мнению, способен заинтересовать человека, положить начало разговору.

Вот история из жизни, которая показывает, как работает принцип Буратино. Практически весь российский офис мобильного подразделения компании Samsung участвовал в запуске нового мобильного телефона. В зале присутствовали все топ-менеджеры компании – корейские и российские. Сразу после окончания выступления я подошел к главному руководителю российского офиса Samsung , поздоровался, дал ему свою визитку. Я сказал, что первый раз видел, как всю презентацию показывают с экрана мобильного телефона, и поинтересовался, как это было устроено. После интересной беседы я спросил, могу ли я в будущем задать еще какие-нибудь вопросы по телефону или лично. На что получил согласие, которое в дальнейшем позволило нам обменяться ценным опытом по мобильному проекту, в котором участвовали инженеры Samsung.

Или еще один пример: знакомство с Томасом Гэдом, автором международного бестселлера на тему брэндинга «4D брэндинг»: благодаря нашей дружбе с Сергеем Митрофановым мне удалось встретиться с Томасом рано утром, когда он должен был консультировать студентов курсов MBA школы бизнеса Сколково. Но, заинтересовавшись его мыслями о брэндинге в сфере мобильных приложений, мы провели с ним бесценные полтора часа, обмениваясь идеями, планами и проектами (фото 2).

Фото 2. Встреча с Томасом Гэдом была необычайно плодотворной

Спешите знакомиться

Возможно, вы хотите познакомиться с каким-то известным человеком, но при этом не позволяете себе даже думать о такой возможности. Чтобы побороть свои сомнения, вам нужно использовать простой механизм, который называется «Визуализация будущего».

Представьте себе, что вы уже знакомы с этим человеком. Допустим, вы сидели в ресторане, живо общались и беседа была интересна обоим. После такой визуализации вернуться в настоящее время и представить себе возможность общения гораздо проще: ну как же, мы ведь уже сидели рядом и разговаривали!

Не давайте себе сомневаться в том, осуществим ли ваш сценарий. Скажите себе, что у вас будет замечательная беседа. Вы станете общаться, и все будет прекрасно – точно так же, как в вашем воображении. Улыбайтесь – и ваш собеседник заинтересуется вами. Нарисуйте мысленно картинку, чтобы лишить себя права на негатив. И это сработает.

Это способ часто используют ораторы, когда выходят на сцену. Они заранее представляют себе, как им аплодируют после выступления, и поэтому не боятся. Создав мысленно свое будущее, они уверены в положительном результате.

Или наоборот… Не спешите!

Если вы не можете перебороть себя и познакомиться с известным человеком, не торопите события. Иногда знакомство лучше провести в два захода.

Скажите себе: «Да, этот человек мне интересен. И я познакомлюсь с ним, но не сразу». Во время первой встречи молча протяните визитку, ничего не спрашивая. Это даст вам огромный стимул подойти еще раз. Тогда вы будете чувствовать себя более спокойно и начнете разговор с того, что вы уже обменивались контактами на предыдущем мероприятии.

Главное правило нетворкинга

Вы живете в мире, в котором интересно общаться, и имеете возможность сами выбирать, с кем хотите продолжать общение. Конечно, вы не откажетесь от разговора, который доставляет вам удовольствие. А что делать, если общение не слишком приятно, но вам что-то нужно от собеседника? Продолжать общение и не торопить события. Старайтесь не только поддерживать отношения, но и развивать их, используя главное правило нетворкинга:

Сначала – отдавайте.

Это очень простое правило. Первым делом что-то дайте человеку. Предложите ему помощь. Спросите: «Чем я могу помочь?»

То огромное количество конференций, на которых мне довелось выступать, – это результат ответа на простой вопрос, который я задавал при встрече организаторам: «Чем я могу быть вам полезен? Вам помогут мои знания или связи? Может быть, порекомендовать вам спикеров или спонсоров, к которым можно обратиться?»

Используйте это правило. Через какое-то время оно будет работать на вас – люди будут приходить и спрашивать: «Чем я могу помочь ВАМ?»

Важная поправка к главному правилу: не давайте пустых обещаний. Если вы что-то пообещали – сделайте это. В бизнесе ценится в первую очередь ответственность – и прежде всего ответственность за свои слова. Если вы чувствуете, что можете частично не выполнить то, что обещали, – лучше заранее предупредите об этом. А затем приложите все усилия, чтобы изменить ситуацию в лучшую сторону.

Преимущество нетворкинга в том, что он не требует много времени. Просто в вашем окружении должно быть как можно больше настоящих профессионалов. Ваша задача сводится к тому, чтобы обеспечить знакомство двух заинтересованных друг в друге людей, – и эту задачу вы можете решить с помощью одного телефонного звонка или одного сообщения на Facebook или по электронной почте.

Если к вам приходят люди, которые начинают разговор со слов: «Помоги мне, пожалуйста, с этим вопросом», у вас появляется возможность нетворкинга. Учитесь распознавать такие ситуации.

Например, все, что может от вас потребоваться, – это послать следующее сообщение: «Петр, привет. Ко мне только что обратился Александр и спросил, с кем он может обсудить вопросы в области патентного права. Я знаю, что ты – самый лучший специалист по патентам, и мне кажется, тебе это будет интересно. Поговорите, пожалуйста, и если у вас что-то получится, я буду рад. Пожмите друг другу виртуальные руки».

На этом ваша функция нетворкера выполнена! В идеале вам нужно спустя какое-то время поинтересоваться, было ли полезным знакомство для ваших общих друзей. И если вы получите положительный ответ – значит, вы отличный нетворкер.

Контакт оказался эффективным – отлично. Люди будут вам благодарны и станут обращаться с новыми вопросами. Они начнут воспринимать вас как «связного», обладающего массой важных контактов. Вас будут просить помочь все чаще и чаще.

К чему это приведет? Ваш круг общения резко расширится – к вам будут приходить друзья друзей и спрашивать: «А не знаешь ли ты хорошего арт-директора?» Вы сможете обратиться с просьбой к самым разным людям – от генерала ВДВ до замечательной няни со знанием английского языка, а процесс поиска необходимого человека для вас станет увлекательной задачкой-квестом.

Если вас интересует вопрос, как вы можете превратить ваши связи в деньги, ответ простой: не спешите. Деньги в нетворкинге – это не самое главное. Важнее ваша способность в определенный момент обратиться к нужному человеку и воспользоваться его помощью, которую он вам с радостью окажет.

Воспринимайте нетворкинг как инвестицию в будущее. Если вы ждете, что нетворкинг сразу принесет вам огромное количество денег – у вас ничего не получится. Люди очень быстро почувствуют ваше желание заработать на них – и перестанут с вами общаться.

Относитесь к нетворкингу как к спорту. Подходите к «снаряду» с открытой душой и чистым сердцем.
На вашем пути встретятся алчные люди, но вы со временем научитесь их узнавать и, скорее всего, не захотите с ними общаться. Воспринимайте их как отличных собеседников. Возможно, у них сегодня плохое настроение. Может быть, у них сейчас нет желания с вами разговаривать. Не торопитесь делать выводы. Все приходит с опытом.:)

Правило рекламного ролика

Чтобы оставить у собеседника длительное впечатление, вы должны сообщить о себе то, что он запомнит. Воспринимайте это как игру: вам нужно за тридцать секунд рассказать самое главное о себе. В стартап-тусовке это правило работает чуть иначе и называется правилом лифта: представьте, что у вас появилась возможность проехать от первого этажа до самого высокого пентхауса вместе с известным бизнесменом и инвестором: что вы расскажете ему о себе и своих проектах?

Постарайтесь в сжатом виде описать свои достижения, желания и мечты. Какие слова вы найдете для этого краткого «рекламного ролика»?

Я, например, говорю о себе следующее: «Меня зовут Леонид Бугаев, я основатель Академии экспертов , креативный директор и владелец цифрового агентства Nordic Agency АВ. Я занимаюсь обучением, маркетингом и проектами в области мобильных технологий. Стараюсь научить людей тому, что в современном мире зарабатывать деньги и быть свободным и мобильным гораздо проще, чем они себе это представляли до встречи со мной».

А как в ответ представитесь вы?

Разговоры в цветах и красках

Старайтесь, чтобы ваши слова вызывали у слушающего яркие образы. Учитесь разнообразить речь – и тогда картина рассказа заиграет новыми цветами. Описывая ваши ощущения образно, изобретательно, красиво, вы сможете увлечь собеседника. Например: «На каком удивительном концерте мы были с друзьями вчера! А когда музыка внезапно стихла, на небе расцвел гигантский букет фейерверка, который дополнил картину праздника».

Ален де Боттон в своей книге «Искусство путешествий» так пишет о познании красоты: «Самый эффективный путь к пониманию красоты состоит в описании красоты средствами искусства – литературы или живописи – вне зависимости от того, обладаем ли мы какими-то талантами в этой области».

(Подробнее о красоте: http://arissston.livejournal.com/125197.html.)

Научитесь выражать красоту словами, и тогда ваша способность привлекать к себе людей изменится в лучшую сторону – в той же мере, в которой рассказ о «Черном квадрате» Малевича отличается от описания «Звездной ночи» Ван Гога. Конечно, можно обсуждать и «Черный квадрат», но если вы сможете передать свои переживания, вызванные удивительной картиной Ван Гога, ваше восприятие безмятежного и спокойного неба, лунного света, то это может дать начало невероятно интересной беседе.

Фрагментация: главный враг нетворкера

Наверняка вы замечали, как легко другие люди могут отвлечь вас от ваших целей и задач. Возможно, вы до сих пор не понимаете, что можно с этим сделать, ведь вы – нетворкер и участвовать в жизни других – ваша профессия. Это не совсем так, и я хочу пояснить вам, что именно нужно предпринять для того, чтобы, занимаясь нетворкингом, не терять из вида важные для вас вещи.

Я сам до сих пор сражаюсь с таким отвлекающим фактором и делаю большие успехи, но мне это удается лишь потому, что я знаю врага в лицо. Настало время познакомить с ним и вас. Фрагментация внимания – главный враг каждого нетворкера, который уже погрузился в процесс установления полезных связей и взаимодействия с новыми знакомыми, но действует при этом не самым эффективным образом. Важно не просто уметь знакомиться и выстраивать связи, но двигаться в правильном направлении, иначе вы рискуете тратить свое время, да и вообще жить крайне неэффективно, несмотря на все прилагаемые вами усилия.

Прежде всего где же вас подстерегает опасность? Буквально всюду. Везде, в любом месте, где вы доступны другим людям. Каждый раз, когда кто-то обращается к вам за помощью или подходит с просьбой оказать маленькую любезность, у вас может возникнуть соблазн (и редко кто способен перед ним устоять) протянуть руку помощи. Конечно, помогать людям нужно, я искренне в это верю, но делать это нужно не в ущерб себе. Помогайте, но только в тех случаях, когда это не противоречит вашим основным целям и задачам, – и лишь до тех пор, пока вы не почувствуете, что, занимаясь чужими делами, вы упускаете возможность сделать что-то более важное для самого себя [3] .

Бич современности – неумение определить систему приоритетов, в частности во взаимодействии с другими людьми. Как бы цинично это ни звучало, но каждый человек, который видит, что может вас как-то использовать (пусть даже и совершенно «бескорыстно» – например, чтобы получить радость от общения с вами или удовлетворить собственное любопытство), будет претендовать на ваше время, вашу энергию и ваше внимание. Важно это понимать и уметь узнавать таких людей.

Если вы до сих пор никогда об этом не задумывались, может возникнуть соблазн стараться разглядеть в поведении каждого подошедшего к вам человека какие-то скрытые мотивы. Я не рекомендую заострять на этом внимание. Так вы потеряете все удовольствие от общения, а может быть, и вовсе разочаруетесь в людях. Помните о том, что вы ведете себя точно таким же образом – все мы в первую очередь думаем о себе, поэтому не стоит осуждать тех, кому что-то от вас понадобилось.

Просто не забывайте о том, что вам надо постоянно держать в голове основные цели и взаимодействовать с окружающими, принимая во внимание приоритеты, которые вы же для себя и установили.

Поэтому, когда кто-то обращается с просьбой, нужно уметь сразу решить, можете ли вы помочь человеку или просто не имеете на это права, так как, оказывая помощь, будете действовать в ущерб своим собственным интересам и интересам близких вам людей.

Вполне вероятно, что сейчас в подобных случаях вы действуете на автомате, поступая привычным для вас способом: либо откликаетесь практически на все просьбы и чувствуете вину, когда не можете этого сделать, либо, наоборот – держитесь от людей подальше и оказываете помощь только тогда, когда это выгодно вам (впрочем, если вы встали на путь нетворкинга, вы не из таких).

Если вы еще не умеете моментально принимать верное решение, то можете оставлять себе время на размышления. Когда к вам обращается человек, просто выслушайте его до конца, если есть такая возможность, и пообещайте подумать. Постарайтесь выяснить суть проблемы и то, насколько действия, которые вам необходимо будет предпринять, соответствуют вашим целям. После разговора вы сможете спокойно все обдумать и принять решение, основанное на ваших собственных приоритетах.

Приведу простой пример того, как работает система приоритетов у меня. Недавно я побывал в Буковеле (место в Карпатах), помогая организаторам мероприятия обучать молодых ребят-стартаперов. Они организовали вечеринку и попросили меня помочь с доставкой пива. Я как владелец вместительного авто поначалу согласился. У меня действительно была возможность потратить двадцать минут и, сгоняв туда-обратно, доставить важный груз. Но оказалось, что задача по доставке пива кроме автоперевозки предполагала еще и услуги грузчика (нужно было перенести и погрузить двадцать ящиков пива, да еще и со второго этажа). Я отказался, потому что такое предложение шло вразрез с моими приоритетами, как текущими, так и жизненными. В тот день мне нужно было готовить презентацию, и я мог себе позволить прокатиться, потратив двадцать минут, но убивать на это целый час не имел права. Кроме того, оказалась задействованной система моих ценностей, которая просто не позволяла мне заниматься примитивным физическим трудом. Я давно сформулировал для себя правило работать головой, а не руками, поэтому просто не мог позволить себе этим заниматься.

...

Кстати, про этот принцип. Если вы до сих пор считаете, что нужно самому перевозить вещи или выкорчевывать яблони на дачах, – советую от этого отходить. Умение заработать деньги головой пригодится вам в жизни куда больше.

Вы всегда найдете, кого нанять в качестве грузчиков или рабочих, а время и энергию можно потратить более продуктивным способом. Старайтесь думать о том, как достать дополнительные деньги, чтобы заплатить рабочим, а не о том, как сэкономить несколько тысяч, убив на это половину дня.

В результате я извинился и пояснил, что ввиду новых условий помочь я не смогу и поэтому предлагаю другие возможные варианты, которые ребята с благодарностью приняли.

Этот случай – наглядный пример обратного процесса: дефрагментации внимания, фокусировки на собственных текущих задачах, глобальных целях и жизненных приоритетах. Каким же образом собрать себя в кулак? Как наконец приступить к решению самых главных задач, не отвлекаясь на второстепенное и не обращая внимания на многочисленные отвлекающие факторы? Ведь именно на поле нетворкинга опасности подобного рода подстерегают вас чаще, чем где бы то ни было. Происходит это из-за того, что вы начинаете встречать огромное количество людей, преследующих самые разные цели. Каждый встретившийся вам человек движется в собственном направлении и, скорее всего, оно не совпадает с вашим.

...

Когда вы встречаете человека, направление движения которого совпадает с вашим более чем на стандартные 50–60 %, вы испытываете замечательное чувство единения и получаете возможность достичь своей цели в несколько раз быстрее. Ищите таких людей, старайтесь почаще с ними общаться – это ваши единомышленники. Помните о том, что при взаимодействии с ними и ваши, и их силы и возможности многократно возрастают.

Люди, которые появляются в вашей жизни, всегда будут претендовать на гораздо большее, чем вы можете им дать. Вам нужно учиться самостоятельно определять для себя границу. К примеру, по дороге на важную встречу вы встречаете девушку, которая просит вас сделать фотографию на ее фотоаппарат. Да, вам нетрудно ей помочь. Да, появляется возможность получить удовольствие от общения с милой девушкой. Да, может оказаться, что из общения выйдет что-то большее. В конце концов, мы никогда не знаем на 100 %, чем обернется новое знакомство. Но если вы опаздываете на действительно важную для вас встречу, лучше отказаться. Приоритеты, а вовсе не сиюминутные желания должны вести вас по жизненному пути.

Возможно, в каждом отдельном случае вы принимаете решение, руководствуясь не своими приоритетами, а множеством мешающих вам мыслей: «удобно ли отказать», «милая девушка, почему бы и нет», «не так уж я и спешу» и т. п. Умение сознательно принимать решение и делать выбор – одна из наиболее важных системообразующих вещей, которая радикально улучшает жизнь каждого человека. Совершая выбор, мы всегда отказываемся от одной возможности в пользу другой. Отказываясь от общения с людьми, не представляющими для вас интереса, вы освобождаете пространство собственной жизни для общения с действительно интересными собеседниками, в идеале – с теми, кто движется с вами в одном направлении.

Обратите внимание на то, как вы выбираете мероприятия, на которые ходите, например вечеринки. Скорее всего, вы обнаружите, что принимаете решения подсознательно. К примеру, вы можете бояться самого процесса знакомства и поэтому идете туда, где больше старых, проверенных друзей, расплачиваясь за это погружением в их жизненные проблемы. Если вы нашли в себе эту слабость, то вам следует расширить свою зону комфорта (о том, как это делать, написано в разделе «Выход за пределы зоны комфорта»). Как только вы расширите эту зону настолько, что общение с незнакомыми людьми не будет вызывать у вас никакого напряжения, вы сможете выбирать себе собеседников, руководствуясь лишь интересом и собственными стремлениями, а не страхами или предубеждениями.

Кроме того, учитесь замечать «красный флаг», который должен появляться каждый раз в тот момент, когда кто-то к вам подходит с определенным вопросом. Это сигнал о том, что начинается фрагментация внимания и возникает риск полностью провалиться в чужие заботы, вернуться откуда будет очень непросто. Не нужно видеть в этом что-то негативное, просто отдавайте себе отчет в том, что происходит сейчас и будет происходить чуть позже и сознательно либо соглашайтесь на такое развитие событий, либо нет. Со временем вы научитесь видеть «красный флаг» совершенно отчетливо, и тогда вам будет гораздо проще говорить «нет» в ответ на какие-то совершенно не подходящие вам предложения.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Вспомните последние случаи, когда обращавшиеся к вам люди провоцировали фрагментацию вашего внимания. Проанализируйте эти случаи и посмотрите, насколько ваши поступки соответствовали текущим или жизненным приоритетам.

2.  Тренируйтесь принимать решения сознательно. Просто посвятите этому упражнению несколько дней. Каждый раз, когда кто-то к вам обращается, ожидая от вас каких-то действий, берите небольшую паузу и давайте ответ сознательно, а не на автомате. Если необходимо подумать, отвечайте только после того, как оцените степень «отвлечения» от ваших целей.

Выход за пределы зоны комфорта

Риск одного приключения дороже тысячи дней благополучия и комфорта.

Пауло Коэльо

Для того чтобы достичь большего успеха в жизни, вам нужно постоянно расширять свою зону комфорта. Точно так же, чтобы достичь успеха в нетворкинге, требуется постоянно выходить за рамки своего круга общения. Этого вовсе не стоит бояться. Ступив однажды на этот путь, в какой-то момент вы с удивлением обнаружите, что проблемы пообщаться с интересным вам человеком больше не существует, все ваши страхи исчезли, а мир самым удивительным образом преобразился.

Для начала несколько слов о том, что же на самом деле такое эта пресловутая зона комфорта. Зона комфорта – пространство нашей жизни, состоящее из образа жизни, привычек и повседневных занятий.

Хочу отметить, что сама по себе зона комфорта не может быть ни плохой, ни хорошей – она является показателем некоего достигнутого вами уровня. Находясь внутри границ знакомой вам территории, вы минимально подвержены стрессу, ощущая себя в безопасности.

Совершенно не важно, что именно представляет собой ваша зона комфорта. Это может быть упорядоченная и размеренная жизнь, состоящая из обычной пятидневки в офисе на непыльной работе и пивных посиделок с друзьями по выходным, а может быть и совершенно безумный фейерверк из непрерывной череды самых разных событий, мест и людей, жизнь, в которой каждый день никогда не похож на предыдущие.

В обоих случаях человек, живущий привычной для него жизнью, находится в зоне своего личного комфорта. Если одного заставить хоть денек пожить жизнью другого, он начнет испытывать чудовищный стресс, вызванный изменением привычных условий. Именно по этой причине каждый из нас так оберегает свою жизнь от изменений.

Я хочу, чтобы вы понимали: даже те, чья жизнь (по их желанию) на первый взгляд чрезвычайно непостоянна, находят в этом непостоянстве ощущение спокойствия и будут точно так же противиться любым изменениям (в нашем примере – постоянству).

Таким образом, отход от привычных условий всегда вызывает стресс и всегда является для каждого человека одновременно и проблемой, и возможностью для личностного развития. С каждым выходом за рамки зоны комфорта человек расширяет область своего личного внутреннего пространства.

Поскольку книга, которую вы читаете, не о личностном развитии, а о конкретной сфере жизни – умении завязывать полезные знакомства и выстраивать доверительные и долговременные отношения, то и зона комфорта, о которой пойдет речь, будет весьма специфической – нетворкинговой [4] . Дело в том, что вопреки советам многих «околопсихологических личностей» расширять свою зону комфорта просто так, только ради того, чтобы личностно расти не пойми куда, не стоит. Усилия, которые вы потратите в процессе, должны быть предприняты для достижения какой-то определенной задачи, в нашем случае – для получения максимально возможного результата от нетворкинговой деятельности, которая в итоге приводит вас к поставленным целям.

Итак, что же необходимо делать для того, чтобы получить максимум от ваших усилий в области нетворкинга? Нужно при общении с людьми расширять вашу зону комфорта в правильном направлении.

Прежде всего надо начать с определения комфортной для вас зоны общения. Для этого возьмите лист бумаги и составьте максимально полный список групп людей, не входящих в эту зону, то есть тех, в общении с которыми вы испытываете стресс, пусть и минимальный. Сразу отмечу: мы исходим из ваших целей и задач, поэтому запишите только те категории людей, общение с которыми действительно важно для того, чтобы вы могли достигать ваших целей быстрее. В зависимости от степени вашей общительности это могут быть или все незнакомые люди, или только те, к которым нужно обратиться без достойной причины, или те, кто выше вас по социальному или корпоративному положению. Ваша задача – определить для себя группы людей, общаться с которыми вам некомфортно.

Когда у вас появится такой список, нужно разбить все группы по категориям в зависимости от степени дискомфорта, который вы будете испытывать при общении. Можно использовать две или три категории (общаться трудно, очень трудно, чрезвычайно трудно), этого достаточно. Для наглядности можете представить все в виде определенной карты, нарисовав в центре листа небольшой круг, вашу зону комфорта, и несколько окружностей вокруг этой зоны, соответствующие категориям дискомфорта.

Теперь вы ясно представляете границы собственной зоны комфорта. Есть у вас и понимание того, что именно и в какой удаленности находится за ее пределами. Чем дальше от зоны комфорта, тем более сильное напряжение вы будете испытывать при общении. Вот вы и определили, где находитесь в данный момент и где хотели бы находиться в будущем, – именно по этой карте вам предстоит осваивать «новые социальные территории», расширяя свою зону комфорта.

Дальше нужно действовать самым банальным образом – практиковаться в общении с людьми находящимися вне вашей зоны комфорта, постепенно продвигаясь в глубь новой, неизведанной территории. Начните с малого: найдите тех, преодолеть барьер общения с которыми вам будет проще всего, и начните знакомиться и беседовать с ними. Не пытайтесь с ходу брать чемпионские высоты и стараться сразу показаться гением общения; ведите себя естественно и действуйте постепенно. Учитесь вести необременительные разговоры, содержание которых не выходит за рамки повседневной жизни. Для этого старайтесь ежедневно общаться с самыми разными людьми. Не упускайте возможности завязать пусть и короткий, но тем не менее, важный для расширения вашей зоны комфорта разговор. Хозяин собаки, продавец в магазине, сосед в очереди – все это люди, постоянно окружающие вас в повседневной жизни, которые вовсе не против того, чтобы перекинуться парой фраз с незнакомцем.

Задавайте вопросы о самых простых вещах: спрашивайте о том, какое впечатление произвело на вашего собеседника любое последнее громкое происшествие или о том, нравится ли ему его дело, если вы знаете, чем он занимается. Придумывайте темы самостоятельно, пусть они будут самыми простыми и даже банальными – это не важно. К примеру, оказавшись на каком-то мероприятии, вы запросто можете поинтересоваться впечатлением от него, поговорить о чем угодно, что вас в нем привлекло.

Действуя таким образом, вы не просто сможете начать и поддержать небольшую ни к чему не обязывающую беседу, но и преодолеть невидимый барьер между вами и другими людьми, мешающий вам общаться с ними.

Во-первых, вы увидите, что нет ничего сложного в том, чтобы завязать разговор с интересующим вас человеком, начав с какой-то мелочи, а во-вторых, в процессе беседы узнаете массу интересного и постепенно перестанете видеть в подобном общении что-то особенное.

Если вас заботит ваша неуверенность в том, что вы не сможете рассказать ничего интересного, – не волнуйтесь. В абсолютном большинстве случаев говорить вам предстоит совсем немного, ведь ваша задача – лишь «зацепить» собеседника, разговорить его, а затем использовать навык активного слушания [5] , этого будет более чем достаточно для того, чтобы расположить к себе вашего нового знакомого.

Открою вам секрет: при желании нет ничего сложного и в том, чтобы, перебросившись парой ничего не значащих фраз, перейти (если это уместно) к серьезным и действительно интересующим вас вопросам.

Как только вы заметите, что общение с окружающими на темы повседневной жизни не вызывает у вас никакого напряжения, вы можете перейти к более активным контактам с теми людьми, заговорить с которыми раньше было для вас не по силам. Вы на верном пути, просто продолжайте!

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Составьте карту вашей зоны комфорта и «прилегающих территорий». Это даст вам понимание того, где вы находитесь и куда нужно двигаться.

2.  Практикуйтесь в общении с незнакомцами каждый день. Для начала просто избавьтесь от неуверенности, разговаривая с этой целью с молодыми и стариками, приезжими и иностранцами, представителями самых разных социальных слоев.

Ваш круг общения

У каждого из нас есть свой круг общения, его составляют окружающие нас люди, с которыми мы регулярно общаемся – при личных встречах, по телефону, через Интернет или на ходу с помощью коротких сообщений в смартфоне.

Не углубляясь в дебри человеческой психологии, скажу просто: круг общения влияет на вашу жизнь самым радикальным образом. Общаясь с другими людьми, вы узнаете об их картине мира и подсознательно, сами того не замечая, корректируете свою собственную. Среди «черных ворон» сложно оставаться «белой», даже прикладывая огромные сознательные усилия. Точно так же сложно быть «черной вороной» среди «белых».

Все мы устроены таким образом, что можем успешно сосуществовать только в том случае, если наши картины мира расходятся не слишком сильно. В этом конкретном случае подобное притягивает подобное, а вовсе не противоположное, как принято считать. Люди, с которыми мы проводим большую часть своего времени, оказывают на нас сильнейшее влияние, прежде всего на мысли, которые, как известно, определяют наши действия. Беда в том, что мы, как правило, не приучены с детства или не научились самостоятельно сознательно выстраивать полезный для нас круг общения. Мы общаемся спонтанно, по привычке, с теми, с кем сталкивает нас жизнь на работе, при учебе, в бизнесе, совершенно не задумываясь о том, куда же такое общение нас приведет. Мы привыкли недооценивать важность и силу влияния окружения на наши поступки.

Простой пример: допустим, вы работаете наемником, но хотите запустить собственный бизнес. Ваш круг общения, сложившийся стихийно, – это ваши коллеги, с которыми вы проводите большую часть дня и наверняка вовсе не за игрой в молчанку. Возможно, среди них вы нашли себе друзей и общаетесь с ними вне офисных стен. С ними же вы преимущественно переписываетесь в социальных сетях, советуетесь по различным делам и делитесь проблемами. Они вас принимают и ценят.

Казалось бы, картина вырисовывается очень хорошая, но вот в чем проблема: все эти люди влияют на вас, проецируют на ваше подсознание собственные ценности и страхи. Для типичного офисного работяги стандартными ценностями являются стабильность и надежность, и страхи такого человека понятны: он боится потерять твердую почву под ногами и оказаться без мудрого руководителя, знающего, что и как делать, а самое главное, обладающего кнутом и пряником, заставляющего работать.

Помните: подобное притягивает подобное. Со временем вы начинаете думать так же, как и ваше окружение, разделять его ценности и испытывать те же страхи. Это стандартный процесс, который происходит всегда, если вы сознательно в него не вмешиваетесь. Так вот, допустим, по какой-то причине вы четко решили, что офисная жизнь – не для вас, что вы достойны большего и на большее способны. У вас есть все необходимые качества, чтобы заняться бизнесом, и вы в этом более или менее уверены.

Что делает человек, который принимает решение, но не уверен в нем на 100 %? Начинает советоваться с людьми из своего привычного круга общения, делится с ними своими желаниями и стремлениями, опасениями и страхами. Обсуждать возникающие проблемы с теми, кто находится рядом, вполне естественно. Но как вы думаете, когда за очередным обедом вы поделитесь с коллегами своими устремлениями, что они вам ответят? Правильно: они немедленно постараются убедить вас в бессмысленности или безнадежности ваших планов, постараются показать вам собственную картину мира (а главное, доказать, что она самая верная), где во главе угла – стабильность, спокойствие и надежность, где рай выглядит уютным кабинетом, в котором все знакомо и привычно.

В этой модели мира все предсказуемо: раз в две недели выдают зарплату, можно покупать в кредит новые машины и квартиры, а если вдруг что-то случится, вы можете использовать медицинскую страховку. И вы в глазах коллег будете выглядеть безумцем, который готов по собственному желанию покинуть рай и отправиться в мрачную неизвестность.

При этом в вашем офисном окружении будут как те, кто в собственном бизнесе и не нуждается – они строят успешную карьеру (их мало), так и те, кто мечтают вырваться из офиса, «построить бизнес и зажить» (их большинство). Если первые будут просто крутить пальцем у виска, искренне не понимая, для чего вам это все нужно и чего это вам, бедолаге, в офисе не нравится, то вторые приложат все усилия, чтобы убедить вас в том, что «ничего не получится». Делать это они будут не со зла, а просто потому, что сами боятся не меньше вашего. Они поделятся сотнями историй о том, как «Вася вот тоже ушел, помаялся без работы, так ничего и не добился и вернулся», «Петя свой бизнес открыл, денег назанимал и прогорел, теперь отдает долги и трудится на двух работах».

Независимо от того, насколько люди верят в вас, они, сами того не сознавая, будут программировать вас, заражать теми же мыслями, носителями которых являются сами. Именно поэтому так сложно сменить окружение, когда приходит время, и именно поэтому так важно это вовремя сделать.

Думаю, вы поняли, что шансы на успешный побег из офиса у вас при таком раскладе минимальны, но не грустите – все можно исправить. Что для этого надо? Добавить в круг общения людей с другим складом ума: встречаться с деятельными, предприимчивыми людьми, ушедшими из офиса или вовсе там никогда не работавшими. Начать с ними общаться, найти любые точки пересечения интересов. Разговаривайте с ними точно так же, как с коллегами на работе. Притяните любыми способами в свою жизнь как можно больше таких людей, подружитесь, чаще проводите с ними время. Постепенно они начнут программировать ваше подсознание точно таким же образом, проецируя свои ценности и страхи. Не исключено, что они будут ценить свободу, интересное дело, активную и яркую жизнь и при этом бояться быть запертым в офисной клетке и жить на подачки начальства. Таким образом, вам станет куда проще перестроить свое мышление в нужном направлении. А мысли, как известно, предшествуют нашим действиям.

Теперь вы понимаете всю важность сознательной работы над своим окружением?

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Составьте список всех людей, с которыми вы регулярно общаетесь (определите ваш круг общения). Напишите, какие ценности эти люди разделяют, какие страхи их преследуют.

2. Подумайте о том, какой круг общения будет полезен для вас. Проанализируйте ваше текущее окружение и сделайте выводы.

3. Выделите трех человек, до которых можете «дотянуться» достаточно быстро. В идеале они должны жить с вами в одном городе. В крайнем случае вы можете общаться через Интернет.

4. Предпринимайте решительные действия по сокращению ненужных контактов и установлению полезных. Напишите, кто может стать тем новым знакомым, который вам нужен.

Ваша база контактов

Чем более сложные и прибыльные проекты вы хотите запускать, тем более комплексные отношения с людьми нужно будет выстраивать. Как это сделать? Ответ простой: прежде всего надо знать о них как можно больше.

Здесь есть две тонкости: первая заключается в том, что вам следует узнать все нужное, вторая в том, чтобы эти сведения сохранить и при необходимости использовать.

Вы можете получать информацию из различных источников: из визиток, от знакомых, из Интернета и т. д. Более важные сведения вам может сообщить собеседник при личном общении, но об этом мы поговорим чуть позже, в следующем разделе, а пока разберемся с тем, как обращаться с уже имеющейся информацией.

Самый простой и самый эффективный способ сохранить все необходимое – вносить данные в специально созданную базу клиентов.

Сразу оговорюсь: под клиентами я понимаю не только ваших заказчиков, но и всех людей, которые вас окружают. Вы должны понимать, что жизнь очень сложная вещь и вы никогда не угадаете, как она повернется.

Старайтесь знать как можно больше обо всех, с кем вас сводит судьба, особенно если вы занимаетесь бизнесом. Для ведения такой клиентской базы легче всего использовать простую таблицу, в которой должны присутствовать следующие поля:

• фамилия;

• имя;

• день рождения;

• где и при каких обстоятельствах вы познакомились (важные подробности, которые позволят человеку быстро вспомнить вас даже спустя пять лет после знакомства);

• компания, должность;

• имя жены, ее день рождения;

• дети, дни рождения;

• интересы и дополнительная информация;

• предпочтительный способ коммуникации;

• близкие друзья, их интересы.

Обратите внимание на важный момент. Выясняйте у человека предпочтительный для него способ коммуникации. В наше время это либо телефон, либо e-mail, либо скайп. Точнее, цель – понять, какие методы коммуникации клиенту неудобны.

Кто-то ненавидит отвлекаться на телефонные разговоры или просто не любит, когда его дергают; кто-то не отвечает на звонки с неизвестных номеров. Кому-то удобно общаться и решать вопросы по почте.

Другой, наоборот, любит общаться лицом к лицу, и его это совершенно не напрягает, а писать письма ему лень или просто не нравится, он обычно ограничивается короткими отписками.

Ваша задача – выяснить, каким именно способом оптимально общаться с нужным вам человеком. Сделать это можно очень просто – спросить напрямую. А если этот вариант не подходит, можно узнать у кого-то или просто протестировать разные варианты коммуникации, обращая внимание на скорость реагирования и эмоциональный отклик на ваши запросы.

Чаще всего заполнение данных в вашей базе начинается с визитки, где есть минимальная необходимая информация. Сразу скажу очень важную вещь: каждая новая визитка в вашей визитнице – потенциальный контакт, который может дать вам новые заказы или новое рабочее место.

Важно понимать, что сохраненная визитка является поводом для начала деловых отношений. Главное – помните о том, где и при каких обстоятельствах вы ее получили (лично я для этих целей делаю пометки ручкой на самих визитках), знайте, как именно вызвать в памяти человека ваш образ. Даже спустя несколько лет можно просто позвонить и сказать примерно следующее: «Андрей, добрый день! Это Леонид. Мы с вами встречались там-то и там-то, обсуждали такие-то вопросы, давайте продолжим наше общение». Этого будет вполне достаточно, чтобы начать взаимодействовать.
Что касается ведения вашей клиентской базы, то, думаю, у вас не возникнет проблем с заполнением таблицы. По крайней мере вам должно быть понятно, где взять информацию, чтобы заполнить основные поля. Затруднения могут возникнуть лишь с полем «Интересы и дополнительная информация» и информацией о семье, которую вам придется собирать самостоятельно. Понятно, что знать дни рождения супруги и детей важно, но намного важнее сведения об интересах человека, их вообще сложно переоценить, без них практически невозможно наладить тесное общение. Как правило, выяснять, чем увлекается собеседник, лучше всего в разговоре, причем общаясь непосредственно, лицом к лицу. Кстати, я убежден, что развитие деловых отношений заключается и в том, чтобы встречаться с клиентом и тогда, когда у него нет прямого заказа для вас. Очень важно просто общаться на интересные ему темы, я постоянно говорю об этом своим подчиненным. Проще всего организовать встречу и пообщаться на различные темы, позвав человека на обед. В следующем разделе я расскажу об этом подробно.
...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Заведите собственную клиентскую базу в Excel. Заполните ее, составив список людей, с которыми вы ежедневно общаетесь. Не компаний, а именно людей, самых активных ваших клиентов.

2. Выясните способ коммуникации, предпочтительный для ваших клиентов.

3. Заполните для максимального числа клиентов поле «Интересы и дополнительная информация».

Бизнес-ланч как возможность общения

Обычно, когда я рассказываю о том, что необходимо как можно чаще обедать с клиентами, мне задают уйму вопросов: «Как именно пригласить человека на бизнес-ланч?», «Куда?», «Кто должен платить?», «Что заказывать?»

Вопросы действительно важные. Прежде всего коснемся места встречи. Лично я всегда стараюсь переложить выбор места на человека, который согласился со мной встретиться. Говорю просто: «Слушай, я могу приехать. Давай выберем какое-нибудь подходящее место в вашем районе». Почему так важно давать клиенту возможность самостоятельного выбора места? У людей могут быть определенные психологические «заморочки» по этому поводу, поэтому, чтобы они чувствовали себя комфортно, нужно обеспечить им возможность встречи на их территории.

Не бойтесь того, что человек, которому вы назначаете встречу, предложит вам пойти в какой-нибудь из топовых ресторанов, цены в котором вас не устраивают. Правда в таких случаях – лучший помощник. Я обычно говорю: «Слушайте, ребята, я же вас на бизнес-ланч зову, а не отжигать до упора, давайте не пойдем в этот ваш супербар на крыше, место не совсем подходящее». Именно поэтому я сразу приглашаю именно на бизнес-ланч. Все знают, сколько он стоит и насколько по цене отличается от ужина в топовом ресторане.

Если вам все же назначили встречу в дорогом месте и выбрать другое возможности нет, то никто не обязывает вас брать там полный комплект блюд. Можно просто чашку кофе заказать. Допустим, я иногда беру себе одну чашку кофе, при том что она может стоить 1200 рублей. Да, бывает, но ничего страшного. Конечно, хуже, если нет денег на кофе, но вы можете просто пить чай или вовсе ничего не заказывать. Или совершенно честно скажите: «Слушай, Витя, я поел совсем недавно, совершенно не голоден». Это нормально. Вы не должны испытывать никакого дискомфорта от того, что собеседник заказывает шашлык и пятнадцать блюд, а вы «не соответствуете». Никому это «соответствие» не нужно. У вас может быть пять тысяч самых различных причин, по которым вы ничего себе толком не заказываете. В конце концов, у меня сейчас пять лишних килограммов, например, и я об этом всегда сообщаю и говорю: «Я столько съесть не смогу – и супа вполне достаточно».

Второй важный вопрос: кто за ланч платит? Если я приглашаю людей пообедать, то всегда предлагаю за них заплатить. Говорю так: «Слушайте, я не работаю в вашем бизнес-центре, вы сами лучше знаете, где поблизости вкуснее всего кормят. Сводите меня туда, а я угощу вас ужином (обедом)». Получается, что, договариваясь подобным образом, вы как бы просите помочь с выбором ресторана, и человеку сложно отказаться. В ответ я оплачиваю счет, все довольны. Бывает, что клиент отказывается от моих денег. Если он говорит: «Прекрати, я сам оплачу», то ни в коем случае не нужно настаивать. У человека свои принципы, вы можете его обидеть. Это ни к чему.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. «Встряхните» любым способом десять основных «клиентов». Расскажите им, какие у вас новости, что происходит вокруг.

2. Договоритесь пообедать с двумя-четырьмя из этих «клиентов» на ближайшей неделе.

Научитесь видеть связи между людьми

Учитесь замечать связи между людьми. В ходе разговора собеседники, с которыми вы часто общаетесь, непременно упоминают кого-то, кто важен для них. Ваша задача – понять, что связывает этих людей. Что я имею в виду? Наверняка вы видели в фильмах, как агенты ФБР изучают взаимосвязи между членами мафиозных структур (как правило, составляют схему, где фотографии мафиози соединены стрелочками). Вы будете делать то же самое, только ваше занятие не будет таким увлекательным для зрителя, как в кино. Вам нужно просто понимать, кто с кем общается и ведет дела. Почему так важно видеть связи между клиентами?

Очень большое значение для вашего бизнеса имеет то, насколько четко вы осознаете, в какой индустрии работаете. Если вы ясно понимаете все особенности индустрии, то, во-первых, всегда сможете представить (нарисовать мысленно портрет) вашего потенциального клиента, а во-вторых, легко обнаружите ключевых игроков индустрии и приближенных к ним людей. Вы сможете найти какие-то общие для них ценности, узнать, что их интересует. Все это нужно использовать для того, чтобы наладить необходимые вам контакты.

Как это делается на практике? Допустим, по делам из другого города приехал ваш знакомый и вы, следуя моему совету, пригласили его пообедать. В процессе общения вы узнаете у него об интересных событиях в его жизни. Очень внимательно слушайте, что рассказывает собеседник. Ваша задача – запоминать или записывать имена людей, которых ваш знакомый будет называть, и находить связи между ними. Таким образом вы можете составить представление о внутренней структуре целой компании.

Например, существует некий генеральный директор компании «Вентилятор точка ру», которая занимается поставкой вентиляторов, и он, собственно, и есть ваш знакомый, с которым вы обедаете. Вы узнаете от него, что один из его заместителей уехал в отпуск. С отъездом этого заместителя второй заместитель должен решать гораздо больше задач, связанных с проектом. Соответственно он получил больше полномочий. Вполне вероятно, что в скором времени он станет вторым лицом в компании.

Конечно, поначалу эти имена для вас, скорее всего, ничего не значат. К вашему бизнесу они отношения не имеют и, по вашему мнению, на решения самого директора влияния не оказывают. Однако не забывайте о том, что директор только сегодня в этой компании самый главный, единственный и неповторимый. Уже завтра его могут сменить другие люди, о которых вы, скорее всего, ничего не будете знать.

Понимаете, к чему я клоню?

Вы должны быть готовы к тому, что внутри компаний, с которыми вы ведете дела, в любой момент могут произойти организационные изменения и вам придется контактировать с совершенно другими людьми, на которых прежде вы не обращали внимания. Имейте это в виду.

Стоит вспомнить о небезызвестном правиле шести рукопожатий. Вы никогда не угадаете, через кого именно можно выйти на интересующего вас человека. Плюс к этому нужно понимать, что зачастую круг общения ограничен и тот, с кем у вас хорошие отношения, вполне может быть знаком с интересующими вас людьми. Работая в одной индустрии, как правило, все друг друга более или менее знают и часто даже дружат. Помните об этом. Чем больше видных людей станут вашими знакомыми и друзьями, тем больше возможностей откроется, тем больше проектов можно будет осуществить.

Вам нужно определить круг людей, с которыми вы общаетесь чаще всего. Как правило, их не больше двадцати человек (исключения возможны в двух случаях: либо вы очень публичная личность, либо, наоборот, недостаточно общительны). Ваша задача – наладить связи между этими людьми и ключевыми участниками вашей индустрии.

Вы можете просто расспросить ваших близких знакомых о том, нет ли у них общих друзей с теми людьми, которые вас интересуют. Тех, кому нельзя задать такой вопрос напрямую, стоит просто внимательно слушать и, как я уже говорил выше, сохранять информацию обо всех, кого они упоминают. После того как в результате у вас сложится определенная схема связей, вам нужно более плотно пообщаться с ключевыми фигурами вашей индустрии и с наиболее близкими к ним людьми.

Ваша задача на данном этапе – собирать дополнительную информацию о них, выяснять их интересы. Как я уже писал, любые сведения об увлечениях другого человека – это зацепка, которая, как правило, срабатывает и позволяет начать правильно выстраивать отношения с новым знакомым.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Составьте на ближайшие несколько недель план действий в соответствии с моими рекомендациями.

2. На этой же неделе начните выяснять связи между известными вам людьми.

Часть 5 Нетворкинг онлайн: когда это работает?

– Привет! Как дела? Хочешь, поболтаем? ;-)

Общение в онлайне дает видимость простоты контакта. Нет необходимости изображать живые эмоции, внимательно слушать, участвовать в общении так, как это обычно происходит при разговоре лицом к лицу. Мы поговорим о том, когда и как вы можете использовать возможности общения в социальных сетях – и когда это общение работает не так, как вы ожидаете.

Почему Интернет не всегда работает и чем важны агенты влияния

Я очень люблю выезжать в офис к клиенту. Для меня это прекрасная возможность собственными глазами увидеть жизнь компании, обнаружить какие-то интересные детали, поболтать с самыми разными людьми, попить с ними кофе или пообедать и заодно узнать последние новости фирмы.

Запомните: общаться лучше в офисе клиента, а не в своем офисе. Только увидев ситуацию собственными глазами, разговаривая с людьми на их территории, вы сможете получить максимально достоверную информацию. Лично я сейчас живу и работаю в режиме, в котором офис стараюсь вообще не снимать (по возможности). Я считаю, что собственный офис очень сильно расслабляет. Сидя в своем уютном кабинете, сложно заставить себя его покинуть.

Почему так важно как можно чаще бывать на территории клиентов? Приведу простой пример: допустим, я приезжаю в гости в корпорацию «Гамма» и вижу, что у них кипит работа над проектом «Альфа». Я говорю: «Ребята, ОК, вы с этим проектом сейчас разберетесь, но помните: в сфере IT это клиент № 1, а у меня есть работа для его конкурента, клиента № 2, и мы можем с вами на эту тему пообщаться. Интересно? Давайте тогда договоримся о встрече».

Вот так это и работает. А если бы я к ним не приехал, то о новом проекте, скорее всего, ничего бы не узнал.

Еще один пример: совсем недавно я встречался в кофейне «Старбакс» с двумя представителями клиента и просил у них разрешения приехать к ним в офис и познакомиться с новыми сотрудниками их компании. За четыре месяца из двадцати семи человек у них сменились трое. С ними я и хотел повидаться. Я не просто хотел знать каждого, кто работает в компании важного для меня клиента. Каждое знакомство давало мне возможность получить нового клиента.

Поясню: в компании работают двадцать семь человек, с которыми мы в хороших отношениях. Трое из них перешли в другие организации. Что это означает для меня? Чем мне может оказаться полезной ситуация? Да тем, что в компаниях, которые, как правило, являются конкурентами моему клиенту (а куда же им еще было перейти?), у меня появляются, можно так сказать, агенты влияния – люди, с которыми мы в хороших доверительных отношениях и которые знают о том, что существует моя компания с отличной репутацией на рынке и выполняющая свою работу прекрасно и в срок.

Как вы думаете, к кому они обратятся, когда начальство поставит перед ними задачу найти подрядчиков для нового проекта? А если еще и в сжатые сроки, когда времени проводить тендер просто нет? Им не останется ничего другого, как обратиться к проверенным временем надежным партнерам, в которых они уверены. Так это и работает. Причем все, что вам нужно делать для того, чтобы сеть ваших агентов влияния росла, – это не давать людям забывать о вас, когда они меняют место работы.

Я уверен, что один из самых ключевых моментов для вашего бизнеса наступает тогда, когда ваши партнеры, люди, с которыми вы сотрудничали в компаниях клиентов, переходят из одной организации в другую. Будьте очень внимательны: во-первых, надо обязательно попрощаться и пожелать успехов на новом месте, а во-вторых, получить личные контактные данные, поскольку корпоративные телефонные номера и электронные адреса после их ухода станут совершенно неактуальными.

Арифметика здесь простая: допустим, у вас в базе есть порядка пятидесяти человек, с которыми вы ведете дела. В среднем пятеро из них в течение года сменят место работы. И если вы упустите это из виду, то потеряете десять процентов контактов. Помните о том, что, когда вы получаете «прощальное письмо», ваша задача – как можно оперативнее на него ответить и попросить личные контактные данные, если у вас их еще нет. (Конечно, в идеале они у вас должны быть уже давно, как минимум с того момента, как вам стало известно о будущих телодвижениях своих партнеров или грядущих организационных изменениях в компании, в этом случае вы просто получаете подтверждение, что контактные данные остались прежними.)

У вас может возникнуть вопрос: а откуда мне станет известно о том, что в компании будут изменения и что они затронут конкретных людей, что определенные специалисты или начальники собираются поменять место работы? Во-первых, как я уже говорил, вам следует знать о жизни компании как можно больше. Во-вторых, если вы сумеете установить с человеком действительно теплые и доверительные отношения, он может сам сказать вам о своем желании уйти. Ко мне, например, в последнее время очень часто приходят и спрашивают совета о компаниях-конкурентах: где лучше, у кого есть проблемы и куда стоит перейти.

Поймите, что вы работаете не с безликими компаниями, а с живыми людьми. Самое лучшее, что вы можете сделать для вашего бизнеса, – знать вашу индустрию «в лицо», точнее, знать конкретных людей, а не названия организаций. Помогая людям (кстати, не забывайте, что они являются вашими потенциальными клиентами!), в частности найти работу или подняться по служебной лестнице, вы не просто оказываете им важную услугу – вы расширяете и укрепляете сеть ваших агентов влияния, которая со временем неизбежно начнет работать на вас.

Одна моя знакомая за восемь лет из арт-директора превратилась в вице-президента одного из крупнейших рекламных агентств. Она добилась этого собственным трудом, но я всегда старался помогать ей, где бы она ни работала. Теперь она в качестве благодарности рекомендует нашу компанию таким монстрам, как Microsoft или Adobe , с которыми ведет дела.

Но, в сущности, это не самое главное. Для меня намного важнее то, что ежедневным нетворкингом я помогаю людям достигать цели и решать сложные задачи. И дело вовсе не в том, что если вы это делаете хорошо, то за ними не заржавеет, причем пожинать плоды можно будет буквально через год-два. Дело в другом. Просто когда вы видите результаты своей работы и понимаете, что действительно помогли близкому вам человеку, это очень приятно.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Запланируйте как минимум два выезда к клиентам на следующей неделе.

2. Подумайте о том, кому из ваших агентов влияния вы могли бы помочь в карьерном росте или переходе на новое место работы, если он собирается увольняться. Если такие есть, то не пожалейте времени и попробуйте им помочь.

Социальные сети: важный инструмент

Друг – подарок, который вы дарите себе.

Роберт Льюис Стивенсон

Люди по-разному относятся к социальным сетям. Некоторые – с большим недоверием и опаской, утверждая, что социальные сети используют спецслужбы, судебные приставы, коллекторы, да и просто злоумышленники различного масштаба. Такие предпочитают или вовсе не общаться в социальных сетях, или размещать в них недостоверную информацию о себе и пользоваться ими вовсе не с целью нетворкинга. Пожалуй, останавливает их именно страх публичности (доступности данных об их жизни любому пользователю Интернета). Если попробовать заговорить с ними на тему социальных сетей, то они зададут предсказуемый вопрос: «Разве можно публиковать настоящие данные о своей жизни? А мало ли что? А вдруг…?»

Я нашел для себя ответ на этот вопрос уже давно; считаю, что открытость в социальных сетях в наше время становится скорее плюсом, чем минусом. Я не говорю сейчас о тех возможностях, которые становятся доступны только тогда, когда вы максимально открыты людям, плюсы есть у публичности самой по себе.

Да, пользуясь социальными сетями и публикуя в них реальную информацию о своей жизни, вы становитесь более уязвимым для тех, кто может желать вам зла, но одновременно с этим вы становитесь и более защищенным. Всем понятно, что обидеть человека, который может тут же вывесить пост о случившемся и всколыхнуть Интернет, опаснее, чем тихоню, который способен поведать о событии только нескольким своим друзьям.

Вдобавок публичность дисциплинирует. Зная, что на ваши слова обращает внимание большое количество людей, практически невозможно (да и просто опасно) позволять себе недостойное поведение, необдуманные высказывания, быть слабым или даже недостаточно активным. Ведь за тобой наблюдает множество людей, в том числе и тех, на чье мнение тебе не наплевать. Понимаю, что кто-то увидит в этом ущемление его личной свободы поступать так, как хочется, но в данном случае свобода заключается в том, чтобы жить не самым одобряемым другими людьми образом. Для тех, кто хочет взаимодействовать с большим количеством разных людей (большинство из которых не боится того, что в сеть попадут их фотографии, на которых они находятся в невменяемом состоянии, – просто потому, что в их жизни такого не бывает), находить с ними общий язык, в таком «ограничении» нет ничего противоестественного. Конечно, каждый сам делает выбор.

Если я вас не убедил и вы по-прежнему видите опасность в социальных сетях, то просто пропустите этот раздел. Если же вы согласны со мной в том, что задача каждого нетворкера – применять в своей деятельности максимальное количество доступных ему инструментов и непрестанно совершенствоваться в их использовании, то давайте разберем, как сделать, чтобы такой удобный инструмент был максимально эффективен.

Задайте себе несколько вопросов.

Используете ли вы социальные сети в целях нетворкинга? Я имею в виду, делаете ли вы это сознательно, отдавая себе отчет в том, что с их помощью вы решаете определенные задачи? Если да, то насколько эффективно это получается? Довольны ли вы результатом? Много ли у вас «френдов», нужного ли они «качества»? Понимаете ли вы, что ваше виртуальное окружение влияет на вас точно так же, как и реальное?

Скорее всего, даже если вы сознательно используете сетевые ресурсы для нетворкинга, вы никогда не задумывались над тем, как это делать лучше всего. Также вполне вероятно, что вы вовсе не довольны вашей сетевой жизнью. Возможно, вы общаетесь не с теми людьми, вами никто не интересуется, ваши сообщения не читают, вам не поступают каждый день новые интересные предложения.

Следуя рекомендациям из этого раздела, можно постоянно увеличивать количество френдов, значительно повысить шансы на сближение с интересными вам людьми в социальных сетях, создавая и в виртуальной среде такое окружение, которое будет максимально помогать вам в достижении целей.

Чтобы было понятнее, насколько эффективным может быть правильное использование виртуальных инструментов, вот неполный список возможностей. В социальных сетях вы можете [6] :

• собирать необходимую вам информацию о других людях;

• выходить на нужных людей;

• влиять на свою аудиторию, в том числе побуждать ее к определенным действиям;

• искать работу или сотрудников, партнеров;

• формировать о себе определенное мнение в виртуальном обществе;

• находить единомышленников;

• активно знакомиться.

Кратко расскажу о каждой возможности.

Сбор информации. Тут вам должно быть все ясно – вы можете, как и в жизни, узнавать, допустим, о предпочтениях интересующего вас человека через общих знакомых (которых в Интернете намного легче найти), а можете просто собирать информацию из открытых источников (в том числе и социальных сетей), чтобы лучше понять того, с кем собираетесь взаимодействовать.

Выход на нужных людей. Эта возможность также вряд ли нуждается в пояснении. Социальные сети позволяют легко устанавливать связи между людьми – вы видите, кто у кого в друзьях. Вам остается лишь идти по цепочке общих знакомых.

Влияние на аудиторию. Каждый, кто публикует что-либо в Интернете, в том числе и в социальных сетях, обладает определенной сферой влияния на людей, которые читают его сообщения. Степень влияния зависит от авторитета и известности человека, выкладывающего определенный контент, причем авторитет и известность взаимосвязаны. Чем больше вас цитируют, тем авторитетнее вы становитесь, и наоборот. Это можно и нужно использовать в целях самопиара или пиара определенных идей (товаров, услуг), которые вы хотите предложить массам. Влияние на аудиторию подразумевает возможность формирования у нее определенного мнения относительно людей, событий, компаний, да чего угодно (простой пример: формирование мнения о собственной компетентгности в роли эксперта). Кроме того, вы можете влиять на аудиторию, побуждая ее к определенным действиям, например собирая пожертвования в детский дом.

Поиск работы или найм сотрудников. Поиск работы или найм сотрудников заключается в том, что вы размещаете соответствующие объявления и просите своих друзей помочь в их распространении. Также вы можете напрямую обращаться к интересующим вас людям. При большом количестве правильных френдов – очень эффективный способ.

Формирование о себе определенного мнения. Формирование о себе определенного мнения – это не только самопиар. Если вы сознательно выбираете, какую информацию о себе вы открываете, а какую – нет, следите за тем, какие фотографии выкладываете и посты пишете, то подаете себя определенным образом. Можно провести аналогию с реальной жизнью: вы контролируете, что говорите, с кем общаетесь, как реагируете и как выглядите.

Поиск единомышленников. Осуществляется путем вступления в интересующие вас группы и активного участия в обсуждениях.

Расширение сети знакомых. Расширение сети полезных френдов – одна из основных тем этого раздела, можно сказать, основная ваша нетворкерская задача. Почему важно иметь большое количество друзей в социальных сетях? Все просто: если о вас никто не знает, то к вам никто не обратится, вас никто никому не порекомендует. Не важно, насколько вы интересный человек и насколько верны идеи, которые вы пропагандируете; не имеет значения, что ваш продукт или услуги высочайшего качества, – если об этом никто не знает, толку не будет.

Человеческая психология такова, что за помощью в решении любых проблем люди любят обращаться к своим знакомым, и общение в Интернете – не исключение (в наше время, особенно среди относительно молодого поколения, виртуальная среда становится первым местом, где люди ищут пути решения проблем, ответы на вопросы или просто советы). В социальных сетях ищут работников, подрядчиков и партнеров. Пожалуй, только социальные сети позволяют наиболее быстро и просто узнать много интересного об определенном человеке, составить свое мнение о нем, а затем с ним подружиться и начать общение. Здесь кипит жизнь – и она может проходить с вашим участием либо без него.

Сейчас я хочу дать основные рекомендации, следуя которым вы сможете окружить себя большим количеством интересных вам френдов и, соответственно, получить доступ к возможностям, которые мы уже рассмотрели. Я намеренно не буду называть конкретные социальные сети. Каждая из них хороша по-своему и подходит для решения определенных задач. Вы легко можете найти в Интернете характеристику каждой сети и решить, годится ли она лично вам или нет. Рекомендации, которыми я хочу поделиться с вами, актуальны для большинства социальных сетей.
Итак, что нужно делать для того, чтобы обрасти приличным количеством сетевых друзей? Первое, с чего вам нужно начать, – качественно заполнить профиль, то есть сделать его интересным для той аудитории, которую вы хотите привлечь. Пословица «встречают по одежке, а провожают по уму» актуальна и для сети. Если вы не вызовете особого интереса к своей персоне, то люди, которые будут попадать на вашу страничку случайно или по вашему приглашению, не станут добавлять вас в друзья.
Чем можно заинтересовать потенциальных френдов?

Во-первых, фотографией. Лучше сделать профессиональную портретную фотографию, глядя на которую потенциальный френд будет думать, что вы – хороший человек, с которым приятно общаться и иметь дело. Попросите помочь кого-нибудь из ваших знакомых, кто может сделать более или менее качественный снимок. Профессиональная фотография не обязательна, достаточно, чтобы фото было чуть лучше среднего. Но, конечно, чем выше качество, тем лучше.

Во-вторых, важен грамотно заполненный профиль, ведь он привлекает одних и отпугивает других. Используйте это в своих целях. Задайте себе вопросы: что говорят обо мне мои фотографии? Каких людей мой профиль привлечет, а каких, наоборот, оттолкнет и почему? При заполнении профиля не советую специально присваивать себе несуществующие заслуги, ваша задача – показать свои преимущества в выгодном свете. Опять же все зависит от того, каких людей вы хотите привлечь. Молодые предприниматели, к примеру, должны знать, что вы – активный, горящий своим делом человек с неординарными увлечениями. Ориентируйтесь на вашу аудиторию.

В-третьих, очень большое значение имеет информация, которую вы публикуете на вашей странице. Чтобы френдов было больше, необходимо выкладывать интересный контент, что-то, что вызовет реакцию. Лучше всего, если основная информация будет иметь отношение к вам и вашей жизни. Сложно дать универсальную рекомендацию, но общее правило, пожалуй, такое: у ваших френдов должно складываться впечатление, что вы ведете именно ту жизнь (или максимально приближенную к той), которой живут они сами, а еще лучше – только мечтают жить.
Большинству интересно иметь дело с теми, кто из их «стаи» либо из «стаи» успешных в их понимании людей. Если вы сможете добиться такого эффекта, существенно повысятся шансы на то, что вас не просто добавят в друзья, но и будут следить за тем, что вы публикуете, комментируя и распространяя ваши записи.
...

Здесь хочу сделать одно важное замечание: избегайте публикации (да и вообще попадания в Сеть) информации, которая может повредить вашей репутации. В наше время первое, что делают знакомые с Интернет люди, когда им нужно составить собственное мнение о ком-либо, – заходят в социальные сети и изучают его страничку. Начальнику, который получил ваше резюме, достаточно 5–10 минут, чтобы почерпнуть из сети множество интересных деталей о вашей жизни. Столько же времени нужно вашим деловым партнерам, новой девушке или ее родителям. Информация, размещенная в Сети, должна играть за вас, а не против вас.

Я вообще рекомендую вам стараться, чтобы поиск по вашему настоящему имени давал информацию, оставляющую о вас самое лучшее впечатление. Все фотографии с дружеских посиделок и попоек (если такие имеются) лучше не обнародовать вовсе или помещать под какими-то никнеймами.

В Сети активно развиваются профессиональные сообщества, и вполне вероятно, что в будущем их использование станет основным способом построения карьеры. По данным последних исследований, около 30 % пользователей социальных сетей, имеющих более 150 контактов, получают новую работу благодаря социальным сетям. Поэтому подумайте хорошенько, стоит ли вам наплевательски относиться к тому, какое мнение складывается у людей при просмотре вашей странички.

Использование фотографии, профиля и контента – это пассивные способы увеличивать число друзей. Для того чтобы процесс шел быстрее и качественнее, этого недостаточно, нужны и активные действия. Надо самому предлагать дружбу, но делать это правильно. Просто добавлять всех подряд в друзья, как пытаются делать некоторые, – неэффективно. Нужно действовать, во-первых, избирательно, а во-вторых, таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность отказа.

Хороший способ получить новый контакт – самостоятельно добавиться в друзья к тем, с кем у вас уже много общих друзей. Когда-то давно я таким образом пополнил свою сеть на добрую половину сотрудников рекламного агентства, зная только одного из них. Просто взял и добавил в друзья несколько коллег и приятелей моего знакомого (они уже были обо мне наслышаны). Затем, чисто из интереса, потихоньку начал рассылать приглашения нашим уже общим знакомым из агентства. С каждым новым френдом из этого агентства мои шансы на то, что меня добавит в друзья следующий, многократно увеличивались. Человек смотрел мой профиль, видел, что у нас уже несколько общих друзей, которые работают вместе с ним. Он делал вывод, что, скорее всего, мы с ним где-то пересекались, или думал, что знакомство со мной просто может оказаться полезным. Тогда я не получил ни одного отказа, добавив более десяти человек без каких-то пояснений.

Вообще действовать подобным образом не очень правильно, лучше переходить к общению в Сети после реального знакомства (или хотя бы какого-то «взаимодействия», например, участия в одном мероприятии, что косвенно указывает на наличие общих интересов). Если вы посетили какое-то людное мероприятие, придя домой, обязательно добавьте в друзья максимальное количество участников. Даже если вы не познакомились, а просто попались друг другу на глаза. Шанс на то, что ваше приглашение примут (при условии, что вы вышлете его сразу после мероприятия, пока человек еще помнит, как вы выглядите), достаточно высок.

Соответственно, чтобы расширять круг виртуальных друзей, вам нужно увеличивать количество реальных знакомых, а для этого использовать стандартные способы: посещать самые различные мероприятия, активно знакомиться и общаться, – ну а после уже добавлять новые виртуальные контакты.

Очень неплохой способ для тех, кто не расстается с фотоаппаратом, – на любом мероприятии просто фотографируйте людей, они сами найдут способ добраться до вас в Сети, чтобы получить свое фото.

Вступайте в различные группы. Один только факт нахождения в группе с людьми, которым вы предлагаете дружбу, служит веским аргументом для принятия вашего предложения. Добавляйте в друзья интересных людей. Чем больше их будет среди ваших френдов, тем больше вероятность, что вас добавят в друзья или примут ваше приглашение.

В заключение я настоятельно порекомендую вам, не откладывая на завтра, прямо сейчас поработать над своими профилями. Никто не знает, сколько возможностей вы упускаете, не обращая внимания на виртуальную сторону вашей жизни.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Начните с редактирования своего профиля в основной для вас социальной сети. Удалите все нежелательные фото, цитаты, обсуждения. Оставьте только то, что производит о вас наилучшее впечатление.

2. Сделайте красивое качественное портретное фото. Не обязательно пользоваться услугами профессионального фотографа, но снимок должен быть сделан хорошим фотоаппаратом. Весьма желательно, чтобы фон также привлекал внимание.

3. Следите за тем, что вы публикуете. Отдавайте себе отчет в том, что люди, которые знают вас только по виртуальной информации, судят о вас на основе того, что вы выкладываете в сеть.

4. Постоянно работайте над расширением сети ваших друзей в социальных сетях. Не упускайте возможность использовать этот замечательный инструмент в целях нетворкинга.

Мобильный нетворкинг: общение в онлайне

Мобильный нетворкинг – это правила знакомства и последующего общения в Интернете. Я твердо уверен, что личное знакомство всегда лучше виртуального (хотя бы потому, что физическое взаимодействие людей выводит общение на более высокий уровень), но в некоторых случаях знакомство онлайн вполне уместно. Главное – понимать, что хотя мы и привыкли к тому, что социальные сети упрощают процесс коммуникации, нельзя пренебрегать общими правилами знакомства и общения. Что я имею в виду? Многие считают, что если у них есть контакт незнакомого, но нужного им человека, то они могут совершенно запросто написать ему коротенькое сообщение, на которое он непременно отреагирует положительным образом. К сожалению, это распространенное мнение не соответствует действительности.

Не так давно ко мне в Facebook обратилась незнакомая девушка с милой просьбой «на миллион долларов». Просьба звучала так: «Мы с вами лично, к сожалению, не знакомы, но, думаю, вы не сможете мне отказать в небольшом одолжении». Одолжение заключалось в том, чтобы помочь ей выйти на руководителя одной крупной компании. Причем не просто переслать ей контактные данные, а подсказать, где его можно застать в определенное время. Не знаю, может быть, ей это и непонятно, но она не имела шансов получить согласие на такую просьбу.

Все, что я смог ей ответить: «Извините, я, к сожалению, не обладаю такой информацией и не могу вам помочь». Самое интересное, что девушку мой ответ не устроил. Видимо, она не привыкла считать «нет» ответом (что в целом похвально:)), но другого ответа от меня добиться не сумела.

Да, «я всех знаю», но не могу просто взять и рассказать такие вещи. Просто представьте: звонят к вам в дверь, вы открываете – а на пороге человек, которого вы видите первый раз в жизни, заявляет: «А помоги мне, пожалуйста, найти твоего знакомого, очень срочно нужно». Что вы ему ответите? Думаю, просто хлопнете дверью – в лучшем случае. Это будет совершенно нормальной реакцией – как минимум с подозрением отнестись к такой просьбе. И ведь все понимают, что такое поведение ни к чему в реальной жизни не приведет, но почему-то многие считают, что в онлайне все иначе. Да, иначе, но все-таки не настолько.

Если вы хотите, чтобы незнакомый человек (да и знакомый тоже) оказал помощь, вам нужно обосновать ему важность вашей просьбы, четко пояснить: какого именно рода нужна помощь и почему он должен вам помочь. Следует подумать, как именно действовать, чтобы добиться его расположения.

Проще всего это сделать, обратившись по рекомендации какого-то вашего общего знакомого. Нужно понимать, что: «Здравствуйте, мне посоветовал к вам обратиться мой друг Максим, который вам знаком по таким-то проектам» работает намного лучше, чем: «Здравствуйте, мы лично не знакомы, но я нашел вас в Facebook и решил, что вы способны мне помочь; вы же всех знаете». В социальных сетях люди почему-то зачастую игнорируют общепринятые правила общения. Происходит это по простой причине: они привыкают к скорости мгновенных сообщений и так сильно разгоняются, что забывают об известных обязательных условиях общения. О том, что нужно сначала представиться и рассказать о себе. О том, что сперва надо произвести хорошее впечатление. О том, что собеседнику нужно время, чтобы узнать о человеке больше, пусть и без личного общения, которое ценится по-прежнему.

Я вообще негативно отношусь к коротким сообщениям и всегда стараюсь, чтобы мое письмо состояло как минимум из трех-пяти абзацев. Для чего? Чтобы человек понимал: кто я и откуда его знаю, по чьей рекомендации обратился, чтобы он сразу узнал причину, по которой я обращаюсь именно к нему. Когда я пишу про все эти вещи, то показываю, что именно он получит в результате нашего взаимодействия, почему я буду ему признателен, если он мне поможет.

Вы должны понимать: глупо ожидать ответа от человека, если вы не объяснили ему важность своего обращения (не только для вас, но и для него), не указали, насколько конкретны и измеримы результаты вашего взаимодействия.

Только написав про все это, вы вправе надеяться на ответ. Помните об этом, когда будете в следующий раз обращаться к незнакомому человеку с просьбой через Интернет.

Тем не менее у общения в онлайне есть очень большое преимущество: Интернет может соединять людей чрезвычайно быстро.

В том случае, если вы видите, что можете чем-то помочь человеку, нет никакой нужды самостоятельно доставать необходимую информацию и делать лишние движения. Все, что нужно – это написать знакомому, который способен помочь, и поставить в копию человека, которому эта помощь нужна. В письме сообщите, что просите помочь, а сами принимать участие в процессе не будете.

Ваша функция – не помочь другому человеку решить его проблему, а помочь ему найти человека, который это сделает. Не выполняйте за других чужую работу.

Интернет хорош и тем, что в онлайне очень удобно поддерживать и оживлять отношения, не давать им затухать. Я рекомендую вам активно применять Интернет, но прежде всего не для знакомства, а именно для общения – после того, как вы уже познакомились в реальном, а не виртуальном мире. С помощью современных средств коммуникации поддерживать связь намного проще. Пользуйтесь этим.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Представьте, что вам необходимо через Интернет письменно обратиться к незнакомому человеку. Потренируйтесь: обоснуйте просьбу помочь с использованием всех обязательных элементов, о которых вы прочитали выше.

2. Подумайте о том, кого вы могли бы свести в Интернете, – и сделайте это. Ничего не просите взамен. Действуйте бескорыстно, искренне стремитесь помочь.

Свояк свояка…

Людям свойственно делить всех окружающих по признаку: «свой – чужой». Стиль одежды, место жительства, прежний и нынешний образ жизни, место учебы или работы, наличие общих знакомых или друзей – основные критерии, по которым мы производим такое деление. К «своим» можно относиться с большим доверием, к ним люди, как правило, настроены более доброжелательно и при необходимости обращаются в первую очередь. Отношение к «чужим» полностью противоположное, и вовсе не потому, что «чужой» обязательно хуже «своего». Просто людям так привычнее, они всегда и везде стараются общаться с теми, кто больше на них похож. Вспомните, как приятно найти за границей «свояка». Все, что вас связывает, – язык, местность, где вы живете или родились.

Такой «свояк» может быть сколь угодно плохим человеком, но изначально кредит доверия и доброжелательного отношения к нему огромен. Он – «свой», этого на первое время достаточно.

Приведу простой пример из своей жизни: недавно мы были в отпуске в Таиланде и провели там целую ночь, общаясь с матерыми бандитами из Владивостока, которые перегоняют машины из Японии. Казалось бы, между нами не было совершенно ничего общего, но мы нашли много тем для разговора – просто потому, что в заповеднике, где мы находились, на сто пятьдесят километров вокруг не нашлось бы никого, говорящего по-русски.

Этот простой пример показывает, как сильно могут изменяться границы «свой – чужой». Оказавшись за пределами страны, чаще всего в отпуске, мы, просто в силу ограниченной возможности общения, пресловутого языкового барьера, готовы дружить с «такими же, как мы», несмотря на то что сходство заключается только в том, что мы понимаем друг друга, так как говорим на одном языке.

Чтобы стать «своим» или хотя бы сойти за него, надо четко понимать, в какой социальной среде вы собираетесь вращаться, знать принятые в ней правила поведения, сленг, секретные слова, иметь представление об общих интересах и т. п. Когда вы пытаетесь стать «своим», важно абсолютно все, вплоть до малейших мелочей. Войти в новую для вас социальную среду – все равно как приехать в чужой город и пытаться там сойти за местного. Вы можете прочитать кучу путеводителей, но если не будете знать разговорные названия самых популярных мест города, то рискуете попасть в очень неловкое положение, не поняв вопроса или предложения куда-нибудь сходить. Именно по такому простому признаку местный абориген всегда поймет, что перед ним приезжий. Мелочи очень важны. Именно по незначительным с первого взгляда признакам мы и определяем, кто перед нами – «свой» или «чужак».

В новой социальной среде важно определить ценности и интересы, которые разделяет большинство. Собранная информация поможет вам выбрать правильную стратегию поведения и общения. Конечно, лучше собрать сведения заранее, но если у вас не было такой возможности, то выяснить все необходимое можно в результате наблюдения или личного общения (в этом случае будьте предельно внимательны, чтобы не попасть по незнанию в неловкое положение, первое время лучше руководствоваться правилом «говори меньше, слушай больше»).

Такая же стратегия поведения действует, если нужно стать «своим» не для социальной группы, а для определенного человека. Если вам надо на кого-то выйти и вы хотите, чтобы при общении он воспринял вас как «своего», надо знать, что его интересует, и по возможности как можно лучше в этом разбираться, с целью как минимум поддержать беседу, а как максимум – сойти за специалиста.

В том же Таиланде через неделю после нашего знакомства с бандитами мы замечательно пообщались с американским миллионером, который рассказывал нам про свой бизнес – торговлю элитной мебелью для знаменитостей из Беверли-Хиллз. Он продает столы, инкрустированные золотом и драгоценными камнями, стоимостью от 65 до 200 тысяч долларов. Я сознательно вышел на этого человека – через его друга узнал, что он ищет в Таиланде драгоценные камни, что послужило «зацепкой» и стало общей темой и отправной точкой нашего общения на английском языке.

Больше слушайте, так вы сможете достичь двух важных целей сразу: соберете необходимую для определения стратегии дальнейших действий информацию и зарекомендуете себя как внимательного и приятного собеседника. При этом важно слушать правильно, быть активным слушателем. Это позволяет быстро устанавливать прочные контакты с вашими собеседниками, вызывать у них позитивный настрой по отношению к вам, да и просто понимать их намного лучше. Люди обычно очень любят говорить и гораздо меньше – слушать других, поэтому им очень нравятся те, кто способны их выслушать. Если вы слушаете с искренним интересом и при этом эмоционально вовлечены в разговор, то вас неизбежно сочтут исключительно приятным собеседником.

Ваша задача – подмечать все те мелочи, о которых я уже сказал: интересы и ценности тех, с кем вы разговариваете, особые слова и выражения, которые они употребляют, правила их поведения.

Руководствуйтесь правилом «не уверен – не используй», ведь в результате даже самой малейшей неточности вы рискуете испортить все впечатление, показавшись смешным. А для этого достаточно всего лишь не к месту сказать новое для вас слово или ошибиться в его произношении. Будьте внимательны.

...

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Будьте активным слушателем: проявляйте искренний интерес к рассказу вашего собеседника, не перебивайте его (если хотите что-то сказать, дождитесь окончания фразы), старайтесь быть эмоционально вовлеченными в разговор.

2. Спрашивайте, спрашивайте, спрашивайте. Интересуйтесь тем, о чем вам говорят. Во-первых, вы обнаружите (не исключено, что к своему удивлению), что из любого рассказа можно узнать много интересного, а во-вторых, расположите к себе вашего собеседника.

Правило сети

Чем большему количеству людей вы помогаете, тем больше помощи получите взамен.

Не ожидайте, что это произойдет моментально, – повторюсь, не нужно вести учет добрых дел. Просто количество людей в вашей сети знакомств увеличивается, и вам становится гораздо проще выполнить просьбу кого-то из ваших друзей и свести его с профессионалом.

Для меня это одна из самых любимых возможностей помочь. Часто друзья обращаются ко мне с вопросом: «Леонид, я ищу ребят, которые умеют печатать суперширокие баннеры, знаешь таких?» Узнать у знакомых, кто предоставляет такую услугу, можно за пару минут – достаточно написать письмо или сделать звонок. А в итоге довольны все – и это действительно приятно.

Люди постоянно заняты поиском ресурсов или новых партнеров. И, как правило, предпочтение при этом отдается проверенным рекомендациям. Именно поэтому так важно не просто связывать людей друг с другом, но и давать рекомендацию: «По моему мнению, это не самые дешевые ребята на рынке, но вы можете доверять их слову; если они пообещали сделать в определенный срок – точно сделают».

Чем больше людей в вашей сети контактов, тем быстрее и проще получается такое взаимодействие.

Мобильное будущее нетворкинга: мобильные социальные сети

Чем больше участников активно живут в социальной сети, тем глубже и сильнее становится ее влияние.

«Цифровая прозрачность» – следствие открытости социальных сетей. Чем больше участников будут вовлекать такие сети, тем более ценной станет возможность общения с использованием этого канала коммуникации. Именно социальные сети заменят телефон в качестве основного средства общения на расстоянии. В ближайшее время можно будет знакомиться совершенно по-новому. На помощь нерешительным придет смартфон, который сможет сообщить о собеседнике многое, включая его интересы, последние публикации в социальных сетях и места, где он побывал ( фото 3 ).

Фото 3. Знакомиться станет проще благодаря новым технологиям

Технология распознавания лиц ( Recognition ) уже сейчас позволяет использовать контуры лица в качестве пароля, а в дальнейшем с развитием технологий вы сможете мгновенно узнавать информацию о человеке, наводя на него камеру вашего смартфона.

Скорее всего, людей, использующих такие возможности во вред другим, будет немного, но не исключено, что в будущем законы будут запрещать применение фотокамер без разрешения.
Конечно, это технологии не самого близкого будущего, но я уверен, что мы с вами сможем их использовать уже через пять-семь лет.

Заключение. Продолжайте общение!

Я приглашаю вас в нашу группу Networking Online, где участники находят интересных людей, будущих партнеров и интересных собеседников:

http://on.fb.me/NetworkFB

И конечно же, не забывайте заходить на сайт Академии экспертов:

http://www.academy1.ru

Список литературы

Гладуэлл М. Переломный момент: Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам. М.: Альпина Паблишер, 2012.

Кац Л., Рубин М. Фитнес для мозга. Минск: Поппури, 2007.

Рэз Т., Феррацци К. Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. Манн, Иванов и Фербер, 2011.

Hallowell Е. М. Connect. New York: Pocket Books, 1999.

Приложение

Семинары Академии экспертов

•  Мобильный маркетинг: расширенный семинар по ключевым стратегиям продвижения в мобильных устройствах.

•  Мобильный стартап: как зарабатывать на мобильных решениях.

•  Мобильный дизайн: разработка мобильных приложений.

•  Creativity / Innovations: креатив и инновации для вашего бизнеса.

•  Networking 1-2-1: правила делового общения.

•  Networking 2.0: правила знакомства в социальных сетях и онлайне.

•  Ignition / Зажигание: правила успешного старта бизнеса в online.

•  Networking / Птицы Высокого полета: правила делового общения для самых важных лиц.

Зайдите на сайт Академии экспертов и скачайте бесплатные дополнительные материалы к книге:

http://Academy1.ru/networking/

Подарки участникам Академии экспертов

Зайдите на сайт Академии экспертов (Academy1.ru/networking/) и скачайте бесплатные дополнительные материалы к книге:

• аудиозапись вебинара «Networking: правила работы сети» (Comdi);

• видеозапись выступления «Networking: правила успеха».

Примечания

1

Я говорю «нужно обнаружить», потому что есть большая вероятность того, что вы до сих пор не определили, чем же вы действительно хороши. Если эти слова про вас – поговорите с вашими близкими и друзьями. Обращать внимание собеседника нужно именно на те качества, наличие которых признают окружающие, прежде всего те, кто давно вас знает.

2

Одинаковые ошибки вообще иногда очень сильно сближают людей. Собеседник может подумать: «Ого, ему пришлось пройти через то же, что и мне, он действительно крепкий парень».

3

Конечно, речь идет только о мелких отвлекающих просьбах. Если человеку, который вам дорог, нужна действительно серьезная помощь, то, скорее всего, ее оказание будет для вас важнее, чем решение текущих задач.

4

Хотя, говоря по правде, я немного лукавлю. Да, я не буду советовать вам готовить новое блюдо каждую пятницу и каждый месяц записываться в новый кружок по изготовлению мыла в домашних условиях, но мы будем говорить о завязывании отношений с незнакомыми людьми – пожалуй, самом стрессовом (а потому – и самом развивающем) занятии.

5

Речь об этом навыке идет в части 3 (раздел «Преимущества общения с большим количеством людей»).

6

При условии, что у вас соответствующее количество и «качество» френдов.

Content

Леонид Бугаев
Мобильный нетворкинг. Как рождаются деловые связи

Введение

Предисловие

Что говорят участники мастер-класса Networking Live

Часть 1 Введение в нетворкинг

Что такое нетворкинг

Всё начинается с неудач

Плевать на страхи

Откройте свою записную книжку

Забывчивость (кто все эти люди?)

Рука помощи

Невероятное сочетание добра и отзывчивости

Часть 2 Первый контакт

Первый контакт

Первые впечатления самые важные

Энергетика знакомства

Начните с профессионального общения

Чего вы хотите?

Начните задавать вопросы!

Часть 3 Правила нетворкинга

Правило «Без рук»

Как строить прочные отношения

Скорая служба помощи

Как мы встречаем нужных людей

Связной – почетная профессия

Найдите себе наставника

Помощь знатоков, или Советы моих друзей

Преимущества общения с большим количеством людей

Основные ошибки нетворкеров при поиске клиентов

Часть 4 Секреты общения

Секрет подачи себя

Новый мир – рядом

Руку дал, да не пожали

Имена-картинки

Принцип Буратино

Спешите знакомиться

Или наоборот… Не спешите!

Главное правило нетворкинга

Правило рекламного ролика

Разговоры в цветах и красках

Фрагментация: главный враг нетворкера

Выход за пределы зоны комфорта

Ваш круг общения

Ваша база контактов

Бизнес-ланч как возможность общения

Научитесь видеть связи между людьми

Часть 5 Нетворкинг онлайн: когда это работает?

Почему Интернет не всегда работает и чем важны агенты влияния

Социальные сети: важный инструмент

Мобильный нетворкинг: общение в онлайне

Свояк свояка…

Правило сети

Мобильное будущее нетворкинга: мобильные социальные сети

Заключение. Продолжайте общение!

Список литературы

Приложение

Семинары Академии экспертов

Подарки участникам Академии экспертов