Николай Андрианов

Зачем переплачивать? Как сэкономить при покупке ноутбуков, смартфонов, комплектующих и другой техники

© Н.А. Андрианов, 2013

© Издательство «Инфра-Инженерия», 2013

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

* * *

Вступление

Всего есть четыре категории покупателей.

1. Которые всегда находятся в поисках самой низкой цены. Таких примерно 10 %.

2. Основная категория – которые ориентируются на наилучшее соотношение цены и качества. Под качеством здесь подразумевается наиболее полный спектр характеристик товара или услуги, а также сопутствующие услуги к этому продукту, включая доставку, сборку, сроки и т. д. Здесь сосредоточено примерно 80 % покупателей.

3. Эта категория, у которых все «горит». Например, у вас сломался холодильник и он неремонтопригоден. Или же сломался монитор, а вам срочно нужно доделать работу. Таких примерно 5 %.

4. Оставшиеся 5 % приходятся на VIР-клиентов. Они всегда покупают самое лучшее, вне зависимости от цены.

Если вы в данный момент относитесь к третьей категории, то не тратьте время впустую – бегите решать вашу проблему прямо сейчас.

Всем остальным книга рекомендуется к прочтению до совершения покупок.

Благодарности

Хочу поблагодарить всех, кто помогал в написании книги – моего соавтора Сергея Травкина, принявшего участие в написании глав 1, 2 и полностью написавшего главу 4; Александра Рыжова и Анну Андрианову, помогавших в оформлении; читателей конференции. www.almodi.org/phpbb/, которые делились своими историями из жизни. Они рассказывали о ситуациях продажи тех или иных товаров в регионах, оказывали моральную поддержку.

Мы бы не стали писать эту книгу, если бы не получили feedback (обратную связь) от наших читателей о том, что эта тема актуальна. Ценовая тема, действительно, актуальна для многих, если не для всех читателей и покупателей.

Часть I

А что нам надо?

Глава 1

Определяемся с потребностями

«…Вы можете получить все, что вам нужно,

если только это вам и вправду нужно»

Рэй Брэдбери

«Вино из одуванчиков»

Практически каждый человек в своей жизни сталкивается с необходимостью приобретения техники. Это может быть ноутбук, стационарный компьютер, мобильный телефон, планшет, коммуникатор или что-то еще.

Итак, какие же потребности могут быть у семьи?

Конечно же, практически в каждом доме есть телевизор. Почти в каждой семье есть компьютер – в виде десктопа, ноутбука или нетбука.

То, что даже у детей есть мобильные телефоны, думаю, ни для кого не является секретом.

Я не буду рассказывать про бытовую технику, такую как стиральные машины, посудомоечные машины, утюги и т. д. Да, к этой технике тоже можно применять те советы, которые изложены в данной книге, но там есть свои особенности, о которых мы не будем рассказывать в данном издании. К тому же, часть информации не очень применима к этой категории техники, например, покупка крупногабаритной техники на eBay. Хотя, некоторые там покупают запчасти для автомобилей, которые тоже весят немало.

Возьмем для примера нашу семью. У нас пара телевизоров, несколько мобильных телефонов (по паре на каждого взрослого члена семьи). Также есть утюги, компьютеры, а компьютеров у нас аж 8. Из них много тестовых и есть персональные рабочие станции. У дочки тоже есть компьютер – это нетбук Асеr, на котором она смотрит мультики и развлекается.

Это потребности нашей семьи. У вашей семьи потребности могут быть совершенно другими: например, вам не нужен нетбук для ребенка, но компьютер наверняка вам нужен – это будет или десктоп или ноутбук. Вряд ли кто-то сможет долго и полноценно работать на планшете, даже если он упакован в чехол с клавиатурой – вычислительная мощность планшетов пока недостаточна, даже если присмотреться к последней новинке среди смартфонов – Samsung Galaxy S III с четырехъядерным процессором и большим экраном.

Мы определились, что в каждой семье есть определенный спектр техники. Периодически эта техника заменяется на новую в связи с ее устареванием, выходом из строя, расширением семейства (поздравляю, если это ваш случай!), так как дети тоже обожают технику и осваиваются с ней гораздо быстрее, чем взрослые.

Наша дочка с двух лет уже пользуется нетбуком, обладает знаниям в операционной системе Android (на интуитивном уровне), прекрасно разбирается в сервисах типа YouTube и сама себе отыскивает мультики и интересные передачи.

Какие потребности, помимо чтения почты, просмотра фильмов, роликов на YouTube и других сайтах, общения в социальных сетях могут быть? Если кто-то приносит домой работу, а это достаточно часто делает довольно широкий спектр специалистов, начиная от Itшников и заканчивая другими профессиями, решающих задачи, такие как: САПР, редактирование видео, математические вычисление и т. д.

В зависимости от задач, потребности могут очень сильно различаться. Например, домохозяйке, которая сидит в интернет, смотрит сериалы и общается в социальных сетях, нет необходимости покупать мощный компьютер с дорогой видеокартой, быстрым процессором и мощной системой охлаждения. Она может обойтись простым ноутбуком или даже нетбуком, если у нее ограниченный бюджет. Если бюджет более серьезный, то обычно покупается ноутбук формата 15.6». 17» аппараты покупаются значительно реже, а в России наиболее популярны ноутбуки формата 15.6». Кстати, в других странах получили большее распространение менее габаритные ноутбуки, например, 14» (в Азии).

Скорее всего, это будет ноутбук класса десктоп реплейсмент (замена десктопа). Этот аппарат не подойдет для инженера, оверклокера и т. д. Им нужны более мощные машины, которые смогут решать их задачи с хорошей скоростью. Все эти машины, все эти решения продаются в магазинах. Если не в магазинах, то на барахолках.

Эта книга и создана для того, чтобы помочь вам сэкономить на приобретении техники. Здесь не будет раскрыто никаких шаманских методик, как плясать с бубном вокруг продавца, или советов приходить в маскарадном костюме. Все гораздо проще: нужно немного внимания, времени на анализ предложений и немного удачи. Куда же без удачи?

Итак, вы полностью уверены в своем желании приобрести компьютер, ноутбук, телефон. Вроде бы, все хорошо, уже завтра можно идти за долгожданной покупкой, но… Первый же запрос в Google выдает множество ссылок с описаниями нужной вам «железки» – официальные сайты, тестовые лаборатории, мнения простых пользователей – голова идет кругом, выбрать что-то одно, наиболее подходящее тебе, кажется абсолютно невыполнимой задачей. В этой книге мы постараемся помочь вам выйти из этой ситуации, опишем критерии выбора товара, расскажем об особенностях онлайн-и оффлайн-покупок, поведаем о подводных камнях и поделимся собственным опытом.

Не секрет, что все образцы компьютерной и мобильной техники обладают рядом характеристик, таких как вес, габариты, производительность, время работы от батареи, функциональность, внешний вид, наконец. Поэтому перед покупкой необходимо тщательно определить, чего именно вы хотите от нового приобретения, можно даже составить список, в котором обозначить необходимые, приятные, но совсем необязательные и совершенно не нужные возможности и характеристики устройства.

Разберем вышесказанное более предметно. Например, хочется обязательно тихий и холодный системный блок для веб-сефинга и просмотра фильмов, в компактном корпусе черного цвета, хорошо бы с пультом дистанционного управления, но ни в коем случае не огромный геймерский ящик. Не помешает линейкой померить место, куда будет установлен системный блок, дабы потом не рвать на себе волосы из-за собственной лени, если он не влезет в отведенную ему нишу в шкафу или столе. Далее, следует подумать о том, сможете ли вы самостоятельно собрать такой компьютер из отдельных комплектующих либо придется покупать готовый системный блок. Есть и третья возможность – заказать индивидуальную сборку. Теоретически, первый вариант предпочтительнее, ибо позволяет сэкономить на сборке и лично убедиться в качестве комплектующих, как и в том, что они полностью соответствуют тем, что обозначены в чеке и гарантийном талоне (у недобросовестных продавцов нередко бывает иначе, но об этом ниже).

Теперь о собственно компьютерных комплектующих – видеокартах, процессорах и так далее. Первым делом, нужно понять, для каких целей будет использоваться та или иная «железка», и уже на основе этого делать выбор. Продвинутому геймеру жизненно необходимы мощные процессор и видеокарта, описанный выше системный блок для интернета и фильмов прекрасно обойдется слабенькими. Для охлаждения мощных комплектующих нужен хороший, достаточно дорогой корпус, для слабеньких подойдет абсолютно любой. При выборе фирмы-производителя в первую очередь стоит обращать внимание на срок гарантии на изделие, на эффективность и шумность охлаждения, на качество примененных элементов. Стоит пообщаться с реальными владельцами, выяснить потенциальные проблемы. Определитесь, нужна ли вам «железка» в полной комплектации (BOX) либо она вам ни к чему, и вместо красивой коробки вполне устроит простой пакетик (OEM). Лишь затем можно приступать к изучению ассортимента местных магазинов компьютерной техники и бытовой электроники. К счастью, благодаря интернету, ради этого можно даже не вставать с кресла – уже не нужно носиться по всему городу за бумажными прайсами, достаточно зайти на сайт нужного магазина. Сравнив цены и выбрав оптимальные варианты, отправляйтесь за покупкой.

Другой, более распространенный пример – покупка сотового телефона. На первый взгляд, вроде бы, ничего нет проще, но это только до того, как глаза начнут разбегаться у витрины с тремя-четырьмя десятками самых разных моделей. Здесь перво-на-перво стоит определиться, для каких целей вам нужна трубка: если только для разговоров и СМС и хвастовство вам чуждо, то подойдет абсолютно любой аппарат, в том числе самый дешевый, стоит проверить лишь качество связи, качество сборки, внешний вид. Если же, кроме разговоров, планируется активное пользование интернетом, встроенной фотокамерой, музыкальным плеером – придется раскошелиться на более дорогую модель, возможно, смартфон. Надо сказать, что в отличие от системного блока, выбирать телефон следует именно в магазине – через интернет у вас не получится оценить размеры и вес трубки, качество связи, экрана, камеры, звука. Не лишним будет почитать перед покупкой отзывы владельцев на форумах, хотя руководствоваться ими на все сто процентов не следует – вкусы у всех разные. Это поможет выяснить потенциальные проблемы телефона, такие как быстрая истираемость покрытия корпуса, зависания, малое время работы батареи.

Частенько продавцы в магазинах, как бы между прочим, предлагают приобрести те или иные аксессуары – чехлы, наушники, гарнитуры, мышки, чистящие средства для экранов. Стоит трезво оценить, нужно ли вам все это счастье, иначе запросто может получиться так, что, купив телефон за 10 тысяч рублей, вы потратите еще 2 тысячи рублей на совершенно не нужную вам мелочь.

Очень важный аспект при выборе того или иного товара – срок и качество гарантийного обслуживания. Слишком часто встречаются случаи, когда магазины существенно сокращают срок гарантии, заявленный производителем. Естественно, если вы собираетесь достаточно долго использовать покупку, по возможности стоит предпочесть продавца, предоставляющего полный срок гарантийного обслуживания.

Подведем итоги: перед покупкой нужно точно определить нужные и ненужные именно вам (а не кому-то другому, в том числе продавцу) характеристики устройства, пообщаться с его реальными владельцами, сравнить цены в прайсах разных магазинов города, выбрать предложение с полной гарантией.

В следующей главе поговорим о количестве денег, которое имеет смысл потратить на ту или иную покупку, а также о смысле траты денег на компьютерное «железо» и другие устройства, в принципе.

Полезные ссылки, для выбора комплектующих:

http://www.almodi.org/faqs-chavo/kak-vibrat-potsessor-ili-kakoy-protsessor-vibrat

http://www.almodi.org/faqs-chavo/kak-vibrat-operativnuiu-pamyat-ddr3

http://www.almodi.org/kompiuteri/sobiraemkompiuter-dlya-igr-igrovoy-kompiuter-vesna-2012

http://www.almodi.org/kompiuteri/sobiraem-kompiuter-dlya-igr-igrovoy-kompiuter-leto-2012

Глава 2

Определяемся с бюджетом

«Выработка бюджета есть искусство равномерного распределения разочарований»

Морис Станс

Директор Бюджетного бюро США

В первой главе мы рассказали о том, что потребности бывают разные и зависят от задач, которые выполняет конкретный человек на конкретном оборудовании. Теперь посмотрим, что у нас с бюджетом.

Возьмем, например, мобильные телефоны. Ценовое предложение на мобильники начинается от смешных 50 рублей (периодически операторы устраивают акции на брендированные телефоны) – обзор такого аппарата есть на нашем сайте (Минифон (Minifon TDS12-1) – до, практически, бесконечности. Те же дизайнерские версии iPhone могут стоить до 150 тысяч рублей и более. Не будем забывает про премиальные марки – например, Vertu.

При этом, все эти аппараты выполняют базовый функционал мобильных телефонов – они звонят, разговаривают и отсылают SMS. И телефоны за 50 рублей, и телефоны за 150 тысяч рублей выполняют одну и ту же функцию – позволяют общаться с внешним миром.

Если ваша задача – звонить, то нет смысла вкладывать 20–30, 100, 150 тысяч рублей в приобретение телефона.

Я сам долгое время ходил с телефоном Samsung GT-E1080, который купил по случаю. Мой коммуникатор сломался внезапно. Я был в поездке. Зашел в ближайшую «Евросеть» и купил самый дешевый телефон, который был доступен. Это был, как раз, Samsung GT-E1080. Схожая модель от LG стоила на 20 рублей дороже. Я решил не тратить дополнительно 20 рублей, потому что смысла в этом нет – оба телефона выполняли мои задачи – связаться с партнерами, не пропустить встречи, быть на связи. С этим аппаратом я проходил около года.

Второй мой бюджетный телефон был, как раз Минифон (Minifon TDS12-1) от «Мегафон». Название очень удачное, так как он маленький, легенький, дешевенький и построен на базе бюджетной платформы Infenion. Платформа очень древняя, но очень дешевая и позволяет выпускать такие дешевые аппараты. Телефон прекрасно звонил, обладал прекрасным качеством сигнала, он и сейчас живой. Оба этих аппарата заменил смартфон с двумя сим-картами. Недавно я встречался с курьером, который привозил нам очередную «железяку» на тесты, и у него я заметил точно такой же аппарат. Он его купил не за 50 рублей, а за 300 вместе с тарифным планом. В принципе, это тоже недорого.

Итак, если у вас есть базовая потребность звонить и отправлять SMS, то вы это можете делать даже на аппарате за 50 рублей. Да, на него гарантия не год, а всего полгода или три месяца. Но, согласитесь, если вы покупаете телефон за 300 рублей, то, даже если он и сломается, вы не понесете его в гарантию, а просто выбросите и возьмете новый аппарат. Я думаю, это совершенно нормально.

Это те самые десятидолларовые телефоны, о которых все мечтали 10 лет назад и восторгались тем, что планируется снизить стоимость мобильников до 10 долларов. Сейчас это реальность.

Если же вы хотите больше функционала от вашего телефона, то надо смотреть в сторону более дорогих аппаратов. Здесь выбор настолько огромный, что конкретных советов мы дать не сможем. Потому что это просто нереально. У каждого производителя десятки моделей, которые одновременно присутствуют на рынке. Постоянно выходят новинки, а старые модели не успевают уйти с рынка, и все это многообразие, помноженное на число брэндов, присутствует в магазинах.

Здесь вам нужно смотреть. Обычно старые модели продаются со скидкой. Соответственно, при том же бюджете вы можете купить более мощный «навороченный» аппарат, который будет обладать большей вычислительной мощностью и функционалом, чем новинка из той же ценовой категории.

Переходим к ноутбукам. Младшие ноутбуки – нет-буки – представлены достаточно широко много лет. Их стоимость колеблется от 9 тысяч за самые ходовые модели до 30–40 тысяч рублей за модели премиум-сегмента. При этом вычислительная мощность различается далеко не в 4 раза, как цена этих аппаратов.

Если ваша задача – вести записи во время учебы, то можно использовать базовый аппарат за 10 тысяч рублей. Это совершенно нормально. Время работы данных аппаратов достаточно большое, его хватает на один учебный день без подзарядки.

Для ноутбуков класса десктоп реплейсмент, которые вообще редко покидают стол, на котором стоят, не говоря уже о том, чтобы покинуть пределы квартиры, габаритные параметры имеют небольшое значение – более важен размер экрана, вычислительная мощность, емкость жесткого диска и, конечно же, стоимость.

Классические машины этого сегмента очень тяжелые – они могут весить и три килограмма при диагонали в 15.6» и даже больше. Туда ставятся дешевые процессоры с высоким тепловыделением. То же самое относится и к жестким дискам – ставятся самые медленные и дешевые накопители. Зато они обладают хорошей привлекательностью по соотношению цена/объем накопителя, обладают умеренными тепловыделением и энергопотреблением.

Обязательно в таких ноутбуках есть оптический привод, USB и RJ-45 порты. Сейчас уже нередко машины такого класса оснащаются HDMI портом, который позволяет выводить сигнал на ваш большой плазменный или LCD телевизор, чтобы вы могли насладиться фильмом не на маленьком экранчике ноутбука, а на экране большого формата.

Существуют мощные игровые решения. Достаточно интересный класс ноутбуков – игровые ноутбуки. Они стоят весьма больших денег – от 40 тысяч рублей и выше. До 100 тысяч рублей они вполне дотягивают, если смотреть на самые мощные модели. Они содержат мощную игровую видеокарту, которая обычно является конверсией Midlie-End десктопной видеокарты. Ей зарезают напряжение, частоты, вычислительные блоки и укомплектовывают ею ноутбук. Поэтому такие аппараты достаточно шумные, выделяют много тепла при работе, но при этом обладают действительно высокой производительностью, как вычислительной (за счет установки топовых процессоров), так и графической.

Еще одна интересная ниша ноутбуков – профессиональные аппараты. Они тоже делятся на несколько классов, в зависимости от стоимости и возможностей. Например, те, кто занимается обработкой видео, могут приобрести ноутбук с двумя профессиональными видеокартами. Аппараты дорогие, но если необходима мобильность и высокая мощность – оно того стоит.

К этим же профессиональным аппаратам относятся защищенные ноутбуки, использующиеся военными, геологами и людьми других профессий, где необходимо заниматься исследованиями, получать и обрабатывать информацию при неблагоприятных внешних условиях.

Такие аппараты выдерживают огромные по силе удары, защищены от воды и пыли. Давно я читал об одном случае, когда ноутбук был взорван в автомобиле – матрица была разбита, но информация в ноутбуке не пострадала. Ноутбуки хорошего качества, но очень дорогие, потому что используются магниевые сплавы и другие технологии, которые позволяют им выдерживать значительные нагрузки.

С комплектующими, как ни странно, ситуация похожа на рынок мобильных телефонов и ноутбуков.

Чем же она похожа? Тем, что выходят новые модели, старые теряют в стоимости и на определенном этапе, который называется конец жизненного цикла (End-of-Life), они обладают очень привлекательными ценами и возможностями. В период End-of-Life товара велика вероятность купить его недорого, и он будет обладать более высокой мощностью, производительностью, чем товар нового поколения, который его замещает.

Типичный пример – видеокарта AMD Radeon HD 7770 (http://www.almodi.org/videokarti/obzor-razgon-i-estirovanie-videokarti-amd-radeon-hd-7770), которая на момент выхода стоила около 6 тысяч рублей. При этом видеокарта AMD Radeon HD 6850 (http://www.almodi.org/videokarti/videobzor-razgon-i-test-videokarti-sapphire-toxicradeon-hd-6850) стоила в пределах 4,5 тысячи рублей. Их производительность примерно равна. Да, тепловыделение у 6850 более высокое, у нее нет интересных фишек, которые появились в 7000-м поколении видеокарт AMD, но при этом она стоит дешевле и для игр весьма и весьма интересна, особенно потому, что драйверы под нее отточены более чем за год.

А с драйверами у AMD ситуация непростая. Собственно, они и сами это признали – в конце мая 2012 года выпустили пресс-релиз о том, что они прекращают каждый месяц выпускать новый AMD Catalyst. Решение правильное, если при этом они будут уделять гораздо больше времени тестированию драйверов на стабильность – ахиллесову пяту последних лет. Кому не знать об этом, как тестировщику видеокарт?

С одиночными картами проблем нет, владельцы CrossfireX знали, на что идут

С. Травкин

Вопрос качества драйверов я затрагивал в статье «Саша Маринкович: эксклюзивное интервью директора по маркетингу подразделения настольных продуктов AMD» (http://www.almodi.org/it-bayki/sasha-marinkovich-ekskliuzivnoe-interviu-direktora-po-marketingu-podrazdeleniya-nastolnich-produktov-amd), но Саша удачно выкрутился.:)

Аналогичная ситуация и с видеокартами, построенными на GPU nVidia – выходит новый модельный ряд, и старые карты распродаются со скидкой. Это очень хороший момент – брать видеокарту старого поколения. Да, она будет горячее и менее инновационная, чем только что вышедшее поколение, но она будет обладать хорошим соотношением цена/производительность.

Аналогию с видеокартами можно спокойно перенести на процессоры, которые весьма регулярно обновляются у обоих производителей. Что AMD, что INTEL регулярно выпускают новые модели, новые технологии, новые степпинги, новые архитектуры.

Новые архитектуры не всегда приносят значительные инновации, как, например, архитектура Ivy Bridge является не настолько инновационной, как предшествующая архитектура Sandy Bridge, в полном соответствии с принципом Intel Tick-Tock.

Новые модели получаются более интересными. В них реализуются новые технологии, новые цены.:) А старые процессоры успешно и спешно сливаются с рынка с солидным дисконтом. И это прекрасная возможность получить товар по небольшой цене, о которой вы даже не могли мечтать за пару месяцев до этого.

В зависимости от бюджета, особенно, если он небольшой, зачастую более интересными выглядят модели предыдущего поколения.

В некоторой степени, приведенные выше принципы относятся к жестким дискам, блокам питания и корпусам. Хотя корпуса – наиболее консервативны в этом отношении. Их модельные линейки обновляются нечасто, и цена одной модели может держаться на одном уровне пару лет. То есть вероятность получить значительную экономию при покупке корпуса небольшая. При этом, если вы хотите купить топовый корпус от одного из лидирующих производителей, таких как Cooler Master, Enermax, Antec, Thermaltake и т. д., то это не означает, что вы побежите в магазин и купите корпус предыдущего поколения за смешные деньги.

Тема этой главы очень тесно связана с темой главы предыдущей, ведь можно выбрать самую распрекрасную технику, но на нее у вас элементарно не хватит денег. И если с телефонами все довольно просто – прочитать главу 1 и подобрать модель под бюджет, то с компьютерной техникой уже ничего подобного – существует масса вариантов, казалось бы, одной и той же «железки», разница в цене при этом может достигать весьма ощутимых значений.

Поэтому, определившись с кругом задач, которые предстоит решать новому компьютеру, необходимо обозначить для себя максимальную сумму денег, которую вы готовы на него потратить.

Все компьютерные комплектующие с некоторой долей условности можно разделить на три категории.

1. Бюджетные – недорогое «железо», как правило, качественное, но обладающее невысокой производительностью, не слишком эффективным охлаждением, скудным комплектом поставки. Позволит пользоваться всеми возможностями современного компьютера, но, что называется, без блеска – в играх придется снижать настройки и разрешение, звук будет менее качественным. Тихим и холодным такой компьютер будет вряд ли. Естественно, запаса на будущее для «тяжелых» задач нет вообще.

2. Так называемый «мэйнстрим» – оптимальные на сегодняшний день комплектующие по средней цене, обладающие средней – средне-высокой производительностью, как правило, качественные. Без проблем можно подобрать модели с прекрасным охлаждением, хотя комплект поставки обычно все также скуден. Позволят комфортно пользоваться абсолютно всеми возможностями современного компьютера, ни о каком снижении настроек в играх речи уже не идет. Запас на будущее вполне приличный, при грамотном подборе «железа» вполне хватит на два-три года пользования. Если вы не боитесь разгона, то без проблем сможете достичь гораздо более высокой производительности с его помощью.

3. Премиум-сегмент-дорогие и очень дорогие комплектующие, обладающие высокой производительностью, но при этом не всегда качественные, как это ни печально. Комплект поставки богат, а вот охлаждение из-за высокой мощности далеко не всегда тихое и эффективное. Естественно, ни о каких ограничениях речи и быть не может – только максимальные настройки, только качественный звук, только самая удобная периферия. Запас прочно немногим больше, чем у «мэйнстрима».

Как видите, наиболее разумным приобретением будут комплектующие класса «мэйнстрим» – при разумной цене они обеспечат более чем приемлемую производительность и другие потребительские свойства. Здесь нужно заметить, что, в отличие от телефонов и большинства ноутбуков, обычный системный блок является полностью модульным – при грамотном первоначальном подборе «железок» в будущем его можно без проблем превратить в мэйнстримовый, заменив, например, видеокарту на существенно более мощную и добавив оперативной памяти.

Типичный, и довольно распространенный, пример – покупка процессора со встроенным видеоядром (Intel Core i3/i5/i7, AMD llano/Trinity), а затем, через некоторое время, – приобретение мощной видеокарты. Это позволяет растянуть покупку компьютера во времени при отсутствии необходимого количества средств здесь и сейчас, и сразу же без особых ограничений пользоваться машиной.

Теперь о производителях комплектующих и разнице в цене между произведенной ими продукцией. На рынке присутствуют брэнды так называемых первого и второго эшелонов. Первые – Asus, Gigabyte, MSI, Sapphire – стоят дороже, взамен предлагая качественную элементную базу комплектующих, эффективное охлаждение, больший потенциал для разгона, теоретически более высокую надежность. Вторые – Palit, XFX, PowerColor и другие – иногда стоят ощутимо дешевле, предлагая упрощенную элементную базу, часто менее эффективное охлаждение, обычно меньший потенциал для разгона, опять-таки теоретически меньшую надежность. Надо понимать, что деление это довольно условное, и можно без особых опасений сэкономить, купив продукт от брэнда второго эшелона – по большому счету, уровень качества у всех современных производителей давно вышел на примерно одинаковый уровень, а от брака не застрахован никто.

Все вышесказанное справедливо для всех комплектующих, за исключением центральных процессоров. Реальность такова, что 99 % рынка ныне принадлежит всего лишь двум фирмам – AMD и Intel. За качеством обе следят очень строго, поэтому выбор стоит делать лишь на основании цены, уровня производительности, энергопотребления и тепловыделения того или иного процессора.

Еще один повод сэкономить – отказаться от покупки новинок. Не секрет, что обычно сразу после релиза того или иного девайса цена на него значительно превышает рекомендуемую – обычная практика для российской, да и для мировой розницы. Рассчитано это, прежде всего, на фанатов и особо нетерпеливых покупателей. Гораздо более разумно подождать несколько месяцев, чтобы потом не кусать локти из-за бесцельно потраченных денег.

Надеемся, наши советы помогут вам подобрать нужные девайсы, побороть настойчивые предложения продавца купить что-нибудь другое и не переплатить за ненужную вам функциональность.

Это основные моменты, которые позволяют сэкономить при приобретении «железа».

Часть II

Покупаем новое

Глава 3

Офлайн-покупки в Москве и Питере

«У меня жена по магазину передвигается со скоростью 300 долларов/час»

фольклор

Каким образом можно совершать офлайн-покупки техники в Москве и Питере?

Рассмотрим ситуацию в Москве, как наиболее крупном объекте для исследований. Думаю, что в Питере ситуация не сильно отличается, хотя игроки на рынке немного другие.

Классические варианты, которые появились на заре постперестроечных времен, – рынки. Как тут не вспомнить знаменитую «Митьку», с которой пошли многие магазины, торгующие комплектующими.

Помимо Митинского рынка есть: Буденовский, Савеловский и Царицинский, ВВЦ (ВДНХ) и «Горбушка». Возможно, в Москве есть еще рынки, ориентированные на продажу технологических товаров, но я их не знаю.

Обычно, если на рынке торгует магазин, не принадлежащий к сети, которая регламентирует цены для всех своих магазинов, то цены совершенно не привязаны ни к чему, и на рынках цены, откровенно говоря, высокие.

Это несерьезно, когда ты приходишь на рынок и смотришь на кулер, который стоит 2 тысячи рублей, а в соседнем магазине, который расположен не на рынке, уже 1,4 тысячи рублей.

Хороший вариант сэкономить при покупках на рынке – попросить одного продавца порекомендовать другого продавца.

Случай из моей жизни. Мне нужно было купить картридеры для статьи Три картридера на Плющихе: тестирование картридеров Kingston, Silicon Power, Transcend.

Один картридер мне прислали из Silicon Power, еще один из Kingston и не хватало третьего популярного картридера – от Transcend. Я как раз проезжал мимо Савеловского рынка и зашел туда за ним. Зашел в первую палатку, спросил картридер, во вторую палатку… Картридера Transcend не оказалось. Тогда я попросил их рекомендовать палатку, где он есть.

Ребята совершенно спокойно сказали «посмотри в этой палатке». И действительно, я пришел в рекомендованный магазинчик и спрашиваю: «Есть ли у вас картридер?» Они говорят: «Да, есть, он стоит 500 рублей». Я говорю: «Я пришел к вам не просто так, а по рекомендации ваших коллег из другой палатки. Думаю, было бы неплохо предложить мне скидку». И мне сделали скидку в 10 % от стоимости картридера, т. е. вместо 500 рублей я заплатил 450.

Экономия небольшая, но она не требует ни физического напряжения, ни эмоционального. Нужно просто попросить одних продавцов рекомендовать других продавцов, если у них нет нужного товара – это нормально. При этом, конечно, не нужно врать и говорить, что магазинчик рекомендовали его коллеги, если вы не просили рекомендаций на самом деле. По вашему голосу будет понятно, что это неправда, и вы можете получить негатив в ответ. Только правда и вежливость помогут вам получить положительные эмоции от покупки на рынке.

Это действительно работает! Здесь нет никакого NLP или еще какого-то особенного метода получения скидок. Попробуйте, когда окажетесь на рынке! Это вполне может сработать и у вас.

Однако, если у вас есть возможность выбора, и вы заранее не резервируете товар через интернет и не получаете за это скидку от офлайновых цен магазина, базирующегося на рынке, то на рынок ехать я, честно говоря, не рекомендую.

Обычно там базируются небольшие магазинчики с очень бедным ассортиментом и высокими ценами. Старайтесь обходить их стороной, если только вы точно не знаете, что вам там дадут хорошую цену. Чтобы не получилось так, что вы на сайте увидели одну цену, приехали на рынок, а она значительно выше. Такие финты бывают и не только на рынках. Эта проблема встречается и у Stand-alone офлайн-магазинов, имеющих свой сайт.

Вторая часть мест, где можно приобретать технику розничные сети, такие как «Эльдорадо», «MediaMarkt», «М.Видео», «Техносила», «Белый Ветер. Цифровой» и т. д.

Обычно все розничные сети обладают интернет-сайтами, где можно зарезервировать товар. За счет того, что вы не тратите время консультантов в магазинах, вы можете получить скидку.

Скидка действует не на все товары, а на некоторые.

Например, диктофон, на который была наговорена первая версия книги, был приобретен через интернет. Я заказал его в «Белом Ветре. Цифровом» и получил за онлайн-заказ скидку 300 рублей от розничной цены магазина (около 15 % от стоимости диктофона). Скидка небольшая в абсолютном эквиваленте, но приятная. При этом я выбрал, в каком магазине для меня этот товар зарезервируют и где смогу его забрать, не платя за доставку. Это действительно удобно.

Если же вы приходите в сетевой магазин напрямую, то никакой скидки за самостоятельное оформление у вас не будет. Цены в сетях обычно выше, чем в обычных Stand-alone (несетевых) магазинах. При этом в сетях регулярно проходят акции, которые позволяют сэкономить.

Разумеется, есть розничные сети, которые специализируются не только на бытовой технике, в которых компьютерная составляющая представлена слабо. Я говорю о торговых сетях, выросших из компьютерных магазинов – «Юлмарт», «DNS», «Ф-Центр», «Электрозон». Если вы знаете больше таких примеров – напишите, пожалуйста, в комментариях. Я забыл упомянуть о магазине «Ситилинк», в который вложили немало ресурсов, и он набрал популярность. Конечно, они продают не только компьютеры, но и другую технику, но корни их лежат в компьютерной индустрии.

В этих магазинах цены на технику могут быть ниже, чем в розничных сетях, и с очень большой вероятностью ниже, чем на рынках. Не стоит сбрасывать со счетов то, что ассортимент этих магазинов огромен и легко переваливает за 10000 позиций, и обязательно какая-то часть товаров будет продаваться с минимальной маржой, для того чтобы притягивать клиентов. И этим нужно пользоваться.:)

Для этого нужно анализировать предложения через интернет, а не просто приходить в офлайн в расчете на авось.

Третья часть – небольшие магазинчики шаговой доступности. Они обладают базовым ассортиментом товаров, таким как диски, флешки, другие расходники, несколько простых видов мышей и клавиатур. При этом цены на товары высокие, так что приобретать там не рекомендуется, если только вам срочно не понадобился диск, сетевой фильтр или другая мелочовка, за которой ехать в большой магазин смысла нет – больше времени потеряете. Лучше купить это рядом, пусть даже в 2–3 раза дороже.

Глава 4

Офлайн-покупки в регионах

Сергей Травкин

«Дорогая, я, конечно, хотел купить тебе бриллиантовое кольцо, но ювелирные были закрыты, поэтому я купил тебе йогурт»

фольклор

Про офлайн-покупки в регионах мы опирались на рассказы наших читателей, которые помогали нам писать эту книгу – огромное вам спасибо! Мы планируем звать вас в другие наши проекты, потому что вместе мы делаем наши книги более интересными, более живыми и более правильными. Особенно если вы даете полезные советы, а не «вредные», как у Григория Остера.:)

Также мы использовали опыт моего соавтора Сергея Травкина. Передаю им слово.

В силу российского менталитета и развития транспортной инфраструктуры в регионах процесс покупки компьютерной и мобильной техники несколько (а иногда и существенно) отличается от такового в Москве и Санкт-Петербурге. Отличий немного, но, к сожалению, они весьма важны.

Начнем, пожалуй, с самой важной детали – регион региону рознь. Если на европейской части России поводов завидовать москвичам, как правило, нет, то о жителях Сибири и Дальнего Востока этого уже не скажешь – иногда им проще и дешевле заказать товар из Центральной России, чем заплатить в полтора раза дороже в местном магазине. Более высокие цены – только полбеды, дальше – больше: малый выбор, наплевательское отношение продавцов к своим гарантийным обязательствам, снижение сроков гарантии, запоздалое появление новинок, а то и вовсе отсутствие необходимых магазинов – обычное дело. Особенно это касается обитателей настоящей глубинки – сел, деревень, хуторов, станиц.

Из подобной ситуации есть ровно два выхода – поездка за нужной «железкой» в региональный центр и заказ через интернет. Оба варианта имеют свои подводные камни, остановимся на них подробнее.

1. Поездка в город

Жителям крупных городов повезло больше их сельских коллег – всероссийские сетевые ритейлеры электроники медленно, но верно охватывают своими путами такие города, более-менее следят за ценообразованием, стараются выполнять гарантийные обязательства. Помимо них, есть еще старые «родные» магазины (либо небольшие городские сети) – до прихода крупных сетей они вели себя немногим лучше сельских, но теперь вынуждены приводить уровень цен и сервиса до конкурентного. В целом, покупать можно в любом понравившемся магазине, однако перед поездкой стоит проверить наличие нужного товара на сайте ритейлера, да и посмотреть на форумах мнение покупателей о магазине совсем не повредит. Естественно, при возникновении гарантийного случая придется опять ехать в город, но это меньшее зло в сравнении с недостатками сельского сервиса и интернет-покупки. У поездки в город есть и еще одно преимущество – при недостатке средств можно оформить потребительский кредит. Одно «но» из личной практики: в небольших городских магазинах запросто можно нарваться на морально устаревший товар по бешеной цене – продавцы обязательно будут советовать его. Будьте внимательны.

2. Покупка через интернет

В свою очередь делится на две ветви: заказ в одном из магазинов регионального центра, либо заказ из Москвы – Санкт-Петербурга. Это более рискованный и более сложный при возникновении гарантийного случая способ покупки, начиная с повреждения посылки на почте и заканчивая обычным обманом. Поэтому при таком способе стоит предпочесть известного крупного продавца, даже если цена на товар у него будет выше, чем в никому неизвестной конторке. Опять же, изучение форумов поможет в выборе. Время доставки может варьироваться очень прилично – от одного дня до нескольких недель.

Еще один важнейший нюанс при удаленной покупке – вы должны на сто процентов знать, что хотите купить, ведь у вас не будет возможности лично повертеть в руках устройство перед приобретением, оценить качество изображения на мониторе, послушать звучание колонок. И хотя закон позволяет вернуть не понравившийся товар в течение двух недель, сделать это будет ох как непросто, да к тому же и накладно – оплачивать все почтовые расходы придется именно вам.

Как видите, однозначной рекомендации по выбору способа покупки дать нельзя – слишком неоднозначны их плюсы и минусы. Такова уж российская действительность – можно зайти в небольшой магазинчик, купить в нем вещь по более чем адекватной цене, с прекрасным обслуживанием и адекватным гарантийным отделом, а можно забрести в супер-гипер-мега-маркет электроники и получить некомпетентных продавцов, невменяемые цены и зверский гарантийный отдел – как повезет. Надо сказать, что с течением времени ситуация меняется к лучшему, в том числе и благодаря постоянно возрастающей правовой грамотности населения.

Глава 5

Онлайн-покупки

«Никто не позаботится о вас так, как магазины»

фольклор

Думаю, что каждый наш читатель, хотя бы один раз приобретал что-то через интернет.

Я регулярно приобретаю через интернет уже не знаю сколько лет. Наверное, лет 10 или больше. Первый сотовый телефон я покупал на «Горбушке», а второй – уже через интернет. Это было в 2001 году – приобрел аппарат Siemens ME 45, который работает до сих пор.

Не помню сколько лет назад, но очень давно проводили эксперимент какие-то ребята и писали о нем в интернете. Думаю, если поискать информацию об этом эксперименте, можно найти. Они посадили человека в абсолютно пустую квартиру, дали ему ноутбук, дали интернет, снабдили определенной суммой денег. Он то ли неделю, то ли две должен был жить, не выходя из квартиры и используя только возможности заказа товаров через интернет. Он себе заказал надувную кровать, какую-то посуду, микроволновку, еще что-то, еду и так далее. Эксперимент прошел удачно – человек не погиб, остался жив и здоров. Он прекрасно питался. Уже тогда, много лет назад был доступен сервис заказа еды через интернет. Да, отвечаю на вопрос – эксперимент проходил в Москве.

Если же подходить к такому вопросу, как приобретение техники через интернет, от которого ваша жизнь не будет зависеть, если только вы не будете покупать неисправную газовую плиту или электрический неисправный прибор.:)

С этим вопросом сейчас все гораздо проще – число интернет-магазинов просто гигантское. Цены в них обычно заметно ниже, чем цены в офлайн-магазинах. Опять-таки, это и представительства офлайн-магазинов, таких как «Электрозон», «Ф-Центр», и чисто интернет-магазины, которые не имеют своей офлайн-версии, а максимум имеют пункты выдачи, как, например, работает крупнейший российский интернет-магазин «Озон». У него нет офлайн-магазинов, но при этом есть пункты выдачи.

Есть интересный вид магазинов – мета-магазины. Самый громкий российский проект на эту тему – www.Wikimart.ru. В нем представлено огромное число товаров, наверное, больше миллиона и свыше 1500 магазине в-контрагенте в.

В Wikimart на карточке товара указываются несколько магазинов, в которых есть этот товар. Это может быть десяток магазинов или даже больше. Не очень давно Wikimart стал сам продавать товары. Помимо цен вы можете посмотреть отзывы о товаре, выбрать магазин с самой низкой ценой и купить товар в конкретном магазине, кликнув на предложении магазина и оформив заказ.

Wikimart – интересный проект, в который вложено огромное количество денег инвесторов. Он регулярно рекламируется различными методами – контекстной рекламой, SEO ссылками и т. д.

Еще один интересный сервис, который я рекомендую использовать – Market.Yandex.ru.

Чем хорош этот сервис? На нем огромное число товаров! Есть списки магазинов, причем не только онлайн, но и офлайн. Сервис старается учитывать ваш регион, используя для этого ваш IP адрес. Определение иногда работает с ошибками, но вы можете указать свое реальное местонахождение. Это нужно для корректного представления информации о том, какие магазины доставляют в ваш регион, то есть вы смотрите товар, цены в онлайн– и офлайн-магазинах и видите, какие из этих магазинов доставляют, а какие магазины не доставляют этот товар в ваш город. Самая ценная часть сервиса – репутационная. Вы можете посмотреть репутацию любого онлайн-магазина, представленного на Market.Yandex.ru.

Отзывы о магазинах пишут реальные пользователи. Думаю, некоторые недобросовестные магазины вполне могут подкручивать отзывы за счет фиктивных, набивая себе положительные рейтинги или же обещая скидку на товар за положительный отзыв от реального человека ДО совершения покупки товара в этом магазине. В большинстве своем отзывы настоящие, от тех, кто реально воспользовался услугами того или иного магазина, особенно, если там указана подробная информация по датам, чекам и т. д.

Я считаю, что репутационный сервис является главной ценностью Market.Yandex.ru для покупателя.

Помимо цен на карточке товара есть отзывы об этом товаре и даже обсуждение товара. У многих товаров есть вкладка «обзоры» – там размещаются ссылки на сайты профессиональных СМИ, которые занимаются тестированием продуктов, т. е. видеокарт, процессоров, фотоаппаратуры, смартфонов и т. д. Ссылки на наши обзоры там тоже, конечно, есть.

Кстати, некоторые интернет-магазины также дают ссылки на обзоры в описаниях товаров. Моду на эту фишку ввел интернет-магазин www.FCenter.ru (это старая московская сеть магазинов). До этого магазины не давали ссылки на обзоры, насколько я знаю.

Какие магазины, помимо «Ф-Центра», дают ссылки на обзоры в СМИ? www.dns-shop.ru, www.ret.ru, возможно, какие-то другие.

На какие СМИ чаще всего ссылаются? Это www.3DNews.ru, www.iXBT.com, www.Overclockers.ru, www.AlMoDi.org, www.Ferra.ru, www.THG.ru и другие. Собственно, мы (СМИ) для того и работаем, чтобы дать вам объективную информацию о том или ином продукте. Мы надеемся, что эта информация помогает вам сделать правильный выбор.

Конечно, есть читатели, которые заявляют о том, что статьи куплены. Может быть, им не стоит читать ничьи обзоры, а тестировать все самим?:)

Лично не раз убеждался, что некоторые обзоры, если и не куплены, то написаны криворуким автором

мнение соавтора

Нечасто читатели благодарят авторов, которые проделывают гигантскую работу для того, чтобы протестировать продукт, выявить его плюсы и минусы и написать об этом. Работа непростая, работа сложная и, в большинстве своем, неблагодарная. Хвалите авторов почаще! Это мотивирует писать еще лучше и больше. Обычно же, большая часть отзывов негативная, так как те, кому понравился обзор, – они или промолчат, или, в лучшем случае, поставят лайк. Лайки – это хорошо, но вы можете написать благодарность автору – ему будет приятно. Как говорил герой Фрунзика Мкртчана в фильме «Мимино»: «Я тебе умный вещь скажу, но только ты не обижайся: когда мне будет приятно, я так довезу… что и тебе тоже будет приятно…» Плюс, вы можете уточнить какие-то моменты статьи – обычно авторы охотно общаются с читателями – рассказывают особенности тестирования, интересные моменты, фичи, которые появились уже после публикации статьи, такие как новые прошивки и т. д. Ваш фидбэк является важной составляющей работы СМИ. Пожалуйста, не забывайте поблагодарить автора за понравившуюся вам статью или обзор.

Говоря об онлайн-покупках я, конечно же, не могу не упомянуть такой проект как www.Price.ru.

Это старейший сайт Рунета по сравнению цен в интернет-магазинах, который основал очень давно Аркадий Морейнис. Сейчас Аркадий занимается другими проектами, а Price.ru бы продан инвесторам. При этом тот базис, те стандарты, которые заложил Аркадий много лет назад, сохраняются до сих пор. Этим сайтом тоже можно и нужно пользоваться. К сожалению, там нельзя почитать отзывы о товарах, но можно почитать отзывы о магазинах.

Завершая главу об онлайн-покупках, что же можно резюмировать? Пользуйтесь сервисами сравнения цен такими как Price.ru, Wikimart, Market.Yandex.ru. Читайте отзывы, обзоры в СМИ, смотрите отзывы реальных покупателей о товаре и о магазинах. И уже на основе этой информации делайте свой выбор. Это наилучший вариант, когда вы всю информацию пропускаете через себя и делаете осознанный выбор, что и где купить.

И конечно же, если вы покупаете онлайн, смотрите, чтобы магазин не был зарегистрирован вчера или позавчера.:) Старайтесь покупать в магазинах, которые работают хотя бы три года. Три года для интернет-магазина – действительно, большой срок. Можно рисковать и покупать в молодых магазинах, если там гарантированно качественный товар, который обеспечивается официальной гарантией производителя. То есть он легально ввезен в страну. В молодых магазинчиках цены обычно чуть ниже, чем в старых, а иногда и сильно ниже. Но будьте внимательны, чтобы вам не продали серый товар без официальной гарантии. В лучшем случае, вам дадут гарантию одного сервис-центра, с которым у данного магазина заключен договор на ремонт.

Глава 6

Акции – наше все!

«Ничто не учащает мой пульс сильнее, чем вывеска «скидка 50 %»

Софи Кинселла

«Тайный мир Шопоголика»

Что же такое акции, скидки, бонусы?

Если мы говорим про скидки, то, конечно, нельзя обойти стороной купонные сервисы. На них довольно часто бывают «уникальные» предложения на приобретение техники и другие товары. Они обычно обещают мега-скидки – 50 %, 60 %… 90 %!

Думаю, вы все понимаете, что обеспечить скидку даже в 50 % для физического товара практически нереально. За некоторым исключением.

Самый яркий пример: сервис Биглион разыгрывал право на покупку трех автомобилей Ford Focus с 70 % скидкой. Под эту акцию провели огромную рекламную кампанию, нагнали на сайт больше миллиона человек (может быть, даже несколько миллионов). Рекламная кампания проводилась не только онлайн, но и на телевидении.

Как вы думаете, каковы были шансы участников выиграть это право на покупку, если на три машины претендовали больше миллиона человек? Разумеется, шансы практически нулевые.

Вспоминаю купоны в «Эльдорадо», где очень мелким шрифтом было написано, что оплатить ими можно лишь 10 % стоимости покупки.

С. Травкин

Когда купонные сайты проводят подобные акции, да, вы можете приобрести физический товар за смешные деньги.

Обычно все более печально – завозятся товары неизвестного происхождения, сомнительного качества и с неизвестным будущим гарантийным обслуживанием. Бывали случаи, когда товар вообще не получали и ждали возврата своих денег больше месяца.

Но есть и приятные исключения.

Например, «Мегафон» проводил акцию на сайте КупиКупон. Именно там я и купил за 50 рублей купон на получение Минифона (Minifon TDS12-1), при условии одновременной покупки с ним тарифного плана. А мне, как раз, нужна была связь от «Мегафона». Это была реальная акция большой компании. Для чего это было сделано? «Мегафон» протестировал этот канал. В итоге купоны купили более 500 человек и получили эти аппараты.

Дам негативный пример завышения реальной цены товара. Случай с планшетом компании «Rover Computers».

На официальном интернет-магазине компании он продавался за одну цену. Точно не скажу, но, по-моему, около 5 с чем-то тысяч рублей. Когда распродажа на сайте «Rover Computers» закончилась, они вывесили свою акцию на купонном сервисе Биглион. RoverPAD S70 вместо 11990 рублей предлагали купить за 7194 рубля – скидка до 40 %, гласила акция. Кстати, на сайте Биглиона страница об этой акции есть до сих пор – она проходила до 17.09.2011 г. А ведь немного ранее он продавался в официальном интернет-магазине «Rover Computers» за 5 с чем-то тысяч рублей. Разумеется, комментарии о том, что данная акция не очень интересная, не были пропущены. Думаю, этой политики придерживаются многие купонные сервисы. КупиКупон точно – не раз мои комментарии не публиковались, так как были неудобными.

Поэтому я не рекомендую на купонных сайтах покупать купоны на получение техники или скидки на покупку техники. За одним исключением: когда акцию проводит крупная компания-производитель, купонный сервис просто выступает каналом продаж, а физический товар вы получаете от компании-производителя.

При этом купонные сайты достаточно успешно продают купоны из сферы услуг – рестораны, кафе, развлекательные мероприятия (боулинг, картинг и т. д.). Так как в сфере обслуживания солидную часть от цены услуги составляет маржинальная – эти предприятия действительно могут предлагать большие скидки для получения новой клиентской базы. Я и сам регулярно покупаю такие купоны, хотя и там могут быть нюансы.

Например, в том же «Бургеркинге» нам по купону дали одну Колу вместо трех и попытались также обмануть второй раз. Но это не вина купонного сервиса – это проблема обслуживания на местах.

Переходим к акциям.

Акции проводят не только интернет-магазины. Их часто проводят офлайн-магазины и торговые сети.

Это могут быть как просто розыгрыши призов, так и низкие цены на какой-то определенный продукт.

Например, в декабре 2011 года в MediaMarkt продавалась цифровая зеркальная фотокамера Sony Alpha DSLR-A390 за 12012 рублей. Розничная стоимость этой камеры на то же время в обычных магазинах и интернет начиналась от 13–14 тысяч, а в январе 2012 года цена на эти камеры поднялась до 16 тысяч рублей.

По моей рекомендации три человека воспользовались этим уникальным предложением и действительно купили дешево эту фотоаппаратуру. Все они остались очень довольны своим приобретением.

Пример из онлайн торговли – магазин Electrozon.ru регулярно делает очень интересные цены на видеокарты MSI. При этом видеокарты других производителей такого же типа продаются заметно дороже. Скорее всего, это совместный проект с производителем или дистрибьютором этой продукции, который позволяет делать цену очень невысокой. Думаю, подобные проекты могут быть и в других магазинах.

Какие акции еще бывают? Например, купили одну вещь на 5 тысяч рублей – получите бесплатно флешку или еще что-то. Подобные акции многие магазины проводят регулярно. Такие акции устраивают магазины. Если же акция проводится совместно с производителем, то здесь обычно нужно купить товар определенной марки и номенклатуры, чтобы получить подарок от производителя этой техники.

Здесь хорошим примером выступает компания «Asus», которая регулярно проводит акции с магазинами, например, с «Ф-Центром».

Еще один хороший пример сотрудничества, но не между магазинами, а между производителем оборудования и производителем сервиса – MSI и проект «Мир Танков».

Вы покупаете материнскую плату MSI (не любую, а участвующую в акции), регистрируете покупку на сайте MSI и получаете код, который активируете в игре «Мир Танков», и получаете игровое золото, а иногда даже акционный танк. Это отличный пример слияния акции и маркетинга. И он реально работает – люди покупают платы, получают код и активируют его. Особенно, эта акция приятна для тех, кто играет в эту игру.:)

Какие еще бывают акции?

Акции – лотереи. Их тоже проводят регулярно многие магазины. Вы покупаете что-то в магазине, у вас есть чек, на котором стоят номер и дата покупки. По прошествии какого-то периода, на который рассчитана акция, проводится розыгрыш призов, вплоть до телевизоров и ноутбуков, в зависимости от возможностей магазина, бюджета, который на это выделен, и поддержки производителей. Тут важна ваша удача.:) Если вам повезет, вы можете выиграть суперприз лотереи. Я в таких акциях не особо участвую, поэтому не могу похвастаться выигрышами. Откуда я знаю? Просто регулярно общаюсь с людьми, которые проводят эти мероприятия. Лотереи привлекают клиентов, а призы могут значительно превосходить стоимость покупки и быть весьма необычными. Тот же «Электрозон» в мае 2012 года проводил акцию «Поедем на финал Евро 2012!». Там разыграли две путевки на финал чемпионата, несколько телевизоров и другие призы.

Про классику, типа «купи 4 штуки того-то, получишь 5-ю в подарок», тоже скажу пару слов. Вспоминается история одного рекламного объявления «купи 4 DVD диска по цене 5. 5-й диск получи бесплатно!» Такое объявления я видел на каком-то из рынков в середине 2000-х годов.

Я так купил холодильник, а в подарок к нему получил два дорогих сетевых фильтра и сковородку.

С. Травкин

Еще один пример, про который рассказывал Михаил Задорнов: «Купи квартиру от 300 кв. м – получи бейсболку в подарок!» Я не видел этого объявления, не знаю, где оно размещалось, но я запомнил это из выступления. Уже сейчас, при подготовке этой книги, я узнал, что это было объявление компании «Баркли». Забавная вирусная акция.

Есть еще очень интересные акции, которые регулярно используют различные офлайн-магазины, в основном сетевые. Так называемый «Grand Opening» или «большое открытие». В чем суть данной акции?

Все очень просто. Магазин красочно украшают шариками, плакатами и другими интересными конструкциями. Приглашаются знаменитости, местного или даже федерального уровня. Проводятся розыгрыши, викторины среди первых покупателей. Все это происходит в один день. Но, самое главное, на этот день они устанавливают существенные скидки на представленные товары. Спектр товара ограничен, как и его запас. Все это вызывает большой ажиотаж среди покупателей, столпотворение, а иногда и давку. К положительным эмоциям примешиваются отрицательные, но на таких распродажах реально что-то купить за очень небольшие деньги.

Негативный пример. 2009 год, в «Эльдорадо» устроили акцию по продаже нетбуков eMachines за 9999 рублей. За ними выстроилась огромная очередь. Большой ажиотаж и давка были гарантированы – были ли драки, я не знаю, но то, что это пример плохо продуманной акции – совершенно точно. Если вам интересны подробности – поищите «давка в эльдорадо». В таких акциях лучше не участвовать – нервы и здоровье дороже.

Глава 7

Китайские товары

«Бог создал мир, остальное сделано в Китае!»

фольклор

Как вы думаете, что я подразумеваю под китайскими товарами? Может быть, это те товары, которые продают в электричках? Например: универсальная терка – трет все, что хочешь, кубиками, треугольниками. Только картины не пишет, а все остальное умеет делать.:) Стеклорезы, лупы-фонарики и другие произведения китайского народного промысла.

Нет. Конечно же, речь не про эти товары, хотя они тоже китайские. Я имею в виду китайские технологические товары: телефоны, смартфоны, планшеты, видео-регистраторы, магнитолы, всякие гаджеты и другие устройства, которые можно приобрести через интернет, напрямую из Китая.

Какие товары можно купить из Китая? И где их можно купить? Для этого есть специальные китайские сайты, предлагающие широчайший спектр товаров технического характера, которые можно купить. Фантазия китайских инженеров настолько огромная, что вы легко найдете десяток клонов iPhone с разными возможностями, вплоть до поддержки телевидения и 4 симкарт А, а число предложений телефонов превышает 100000 на одном из главных сайтов.

Как вам такое предложение «Free Shipping Mini E71 Mobile Phone TV Dual SIM Polish/Russian Hot Sell» всего за $20.48 США? Это телефон с двумя сим-картами, телевидением, поддержкой русского и бесплатной доставкой. Неплохо, да? Предприимчивые граждане скупают такой телефон десятками!

Конечно, на этих сайтах можно найти огромное число безделушек: картридеры за доллар, хабы-прикуриватели и прочие мелкие и крупные радости.:) Но вы должны понимать, что качество безделушек будет примерно равно их цене – чудес не бывает.

Где же покупать эти товары? Назову три крупных сайта: www.dealextreme.com, www.aliexpress.com и www.taobao.com, для которого вам понадобится гугло-переводчик. Эти сайты доставляют товары по всему миру.

А как выбрать качественный товар на китайских сайтах? Как не нарваться на халтуру, которая проработает одну неделю, а потом «крякнет»? Это весьма и весьма непростые вопросы.

К счастью, у каждого товара можно почитать отзывы реальных покупателей и различные, не аффилированные к этим сайтам ресурсы, на которых покупатели рассказывают о своих покупках. Например, для китайских планшетов наиболее авторитетны наши коллеги 4pda.ru. На их форуме есть отдельная секция для китайских планшетов. Для поиска отзывов по другим устройствам вам придется воспользоваться поисковыми системами, так как явного лидера в обсуждениях этих магазинов нет.

Также, вы можете найти в интернет несколько блогеров, которые пишут о своих покупках китайских товаров. Блоги небольшие, и их адреса я не помню. Думаю, на них можно выйти, если искать что-то конкретное. Информации на них немного, но что-то интересное лично для вас на них вполне может быть. Поиск рулит!

Теперь дам конкретные рекомендации при покупке китайских товаров на этих сайтах.

1. Если есть такая возможность, смотрите, сколько покупок товаров было совершено. Выбирайте свою будущую покупку из числа товаров с наибольшим рейтингом и числом продаж.

2. В карточке товара всегда смотрите подробное описание и отзывы реальных покупателей этого товара. Читайте максимальное число отзывов, не бросайте это дело на 2–3 странице. Это позволит вам узнать все о подводных камнях, например, об отсутствии русского языка и т. д. Хорошо, если в устройстве будет английский и вы хоть как-то сможете им пользоваться, если нет русского.

3. Смотрите репутацию продавца. Она должна быть высокая, а срок присутствия его на этом сайте должен быть больше одного года. Чем больше лет продавец торгует – тем лучше.

Не гонитесь за супер-акциями типа «купи новейший планшет от китайского брэнда, который еще даже не вышел, за полцены». Понятное дело, что, скорее всего, вас просто обманут. Особенно, когда рядом этот же товар продается вдвое дороже у продавца с историей в 2–3 года и высоким рейтингом. Чудес не бывает!

Такие несложные правила позволят вам не получить разочарование при приобретении китайских продуктов.

Глава 8

Доллар всемогущий

«Какой бы президент ни посмотрел на меня с купюры, а все одно – приятно»

фольклор

Итак, почему же доллар всемогущий, если российская валюта – рубли?

Как ни странно, а может быть, вам покажется совершенно естественным, но большинство технологических товаров ввозятся в нашу страну извне. Товары, соответственно, продаются в долларах, а уже после того, как они привозятся сюда, их продают за рубли.

Как вы думаете, влияет ли курс доллара на стоимость товаров в магазинах? Да, совершенно верно, стоимость товаров в магазинах, особенно технологических товаров, напрямую зависит от курса доллара.

Разберем классический пример из новой истории России. 1998 год, доллар за один месяц вырос в цене с 6 рублей до 32 рублей. Как вы думаете, стали ли товары дороже? Если стали дороже, то на сколько? Я точно вам говорю, что товары стали не просто дороже, то есть они в рублях-то, может, и не сильно подорожали бы, если бы они уже фиксированы были, но на самом деле все тогда было не так – везде совершенно четко писалось «у.е.», и это «у.е.» приравнивалось к курсу доллара.

Поэтому стоимость технологических товаров, соответственно, выросла в то же количество раз, во сколько вырос курс доллара. Понятно, что многие технологические товары тогда стали недоступны для большинства населения, особенно, когда у них зарплата была сначала $100 и они могли купить телевизор за 4 месяца, а когда у них зарплата стала не $100, а $18, то на покупку телевизора им потребовалось бы работать несколько лет. Вот такие чудеса с долларом.

Теперь случай совсем свежайший. Май 2012 года: за две недели стоимость доллара поднялась с 29 рублей с копейками до 34, при этом каких-то причин, видимых простому обывателю, у данной ситуации не было. Соответственно, цены в магазинах, торгующих техникой, тоже откорректировались в сторону повышения.

Добавлю: часто это зависит от совести магазина – некоторые увеличивают цену моментально, некоторые – спустя какое-то время, по мере поступления новых, более дорогих партий товара по более высокому курсу.

С. Травкин

Это совершенно точно, потому что я регулярно мониторю рынок комплектующих и знаю, что цены выросли.

Поэтому, когда мы пишем статьи, рекомендующие те или иные конфигурации компьютеров (на этом специализируется мой соавтор Сергей), то мы отталкиваемся от средних цен на дату написания статьи, которые представлены на Market.Yandex.ru.

Почему мы делаем именно так, а не смотрим самую низкую цену по Москве (как это обычно делаю я, когда пишу о конкретном продукте – видеокарте, процессоре или еще о чем-нибудь)? Я просто смотрю среднюю цену продукта по Price.ru, по Market.Yandex.ru, и если их там нет, то сам вычисляю среднюю стоимость, уточняю у производителя рекомендуемую цену, и от этого отталкиваюсь в оценке конкретного товара.

Именно потому, что курс доллара может колебаться, а цены в разных магазинах могут существенно различаться и завязаны на доллар (по факту). Расчеты с поставщиками происходят в валюте поставщика, а это отнюдь не рубль. И это совершенно нормально. Повторюсь, именно поэтому мы смотрим среднюю цену по Market.Yandex.ru, которая усредняется для определенных городов.

Вот потому доллар и всемогущий – если завтра у нас опять случится какой-то кризис (хорошо, если это будет маленький кризис, и доллар поднимется в цене не сильно или рубль не упадет сильно в стоимости – смотря какой термин вам больше нравится), то, соответственно, повлиять на это простой человек не сможет, но и игнорировать эту стихию не может тоже. Кстати, говоря о стихиях…

Глава 9

Сезонные факторы и стихийные бедствия

«Я не настолько богат, чтобы оплачивать еще и стихийные бедствия»

к/ф «Берегись автомобиля»

Как и многие товары, технологические подвержены сезонному фактору. Итак, какие же есть три наиболее значимых фактора сезонности?

Первый сезонный фактор – это тот фактор, который очень и очень любят производители всей техники. Называется этот сезон «Back-to-School", т. е. «назад в школу».

Начинается он с середины августа и продолжается до середины-конца сентября. В чем же он выражается? В том, что выплескивается огромное число моделей, которые готовятся и поставляются заранее, и на них весьма и весьма интересные цены, опять-таки какие-то акции проводятся, и все это для того, чтобы люди, которые хорошо отдохнули, потратились на приобретение новой техники. При этом техника может быть очень интересная, как и цены на нее и ее функционал. У вас вполне есть шанс приобрести что-то интересное за разумные деньги.

Второй сезон – это рождественские распродажи, причем эти распродажи к нам пришли из-за рубежа, у нас это сместилось ближе к новогодним распродажам. В данном сезоне почти все магазины предлагают акции, скидки, бонусы, подарки и прочие радости. Но если продавец не очень честный, то он сначала завысит цену, а потом будет продавать товар по нормальной цене, и будет говорить «Вот вам скидка!». Да, такие случаи бывали и бывают, но это не повсеместно, и у вас есть реальный шанс купить по выгодной цене что-то интересное, например, какой-то подарок технического свойства родным, близким, друзьям. Понятное дело, что высока вероятность (особенно в новогодние распродажи) того, что вы купите какой-то товар дороже, чем он продавался обычно, так что будьте внимательны.

Третий сезон, который реально работает, это период летних отпусков, так называемый «Low season» или «мертвый сезон». СМИ тоже подвержены этим колебаниям, «High season» сезон у них начинается осенью-зимой и продолжается до начала летнего периода. Так что же можно купить в «мертвый сезон»?

В этот сезон можно по хорошей цене купить модели предыдущего поколения, которые еще не до конца вытеснены с рынка новинками, при этом цены на новинки тоже снижаются к лету, если они были представлены весной или в конце зимы, что позволяет совершать интересные покупки весьма выгодно.

У нас получается целых три сезона, когда можно эффективно покупать – это лето («Low season»), рождественские распродажи и распродажи Back-to-School.

Стихийные бедствия

Чем могут навредить нам стихийные бедствия, особенно, если они возникают в таких странах, в которых мы в данный момент не находимся? Как ни странно, могут и очень сильно. Приведу два примера:

1. Это авария на АЭС в Японии, которая сильно ударила по ее же экономике. При этом пострадали многочисленные технологические предприятия, например, заводы компании SONY, производящей фотоаппаратуру, и все эти негативные факторы привели к тому, что фотокамеры SONY существенно подорожали и стали экономически не выгодными для покупателей. И они переключились на другие товары.

2. Теперь вспомним о наводнении в Таиланде, которое оказало гораздо более серьезное влияние на компьютерную индустрию. В чем же была причина того, что повлияло?

Более 50 % емкостей производства жестких дисков компании «Western Digital» находилось в Таиланде и, собственно, они пострадали, как и 25 % емкостей компании Seagate, находившихся в эпицентре аварии. Самое страшное, как оказалось, пострадала компания «Nidec», которая производит двигатели, крутящие "блины» жестких дисков, а именно пострадали производственные мощности компании, примерно на 75 %, что привело к дефициту шпинделей для жестких дисков, и вот эта вся «катавасия» привела к тому, что цены на жесткие диски за месяц выросли в 2,5–3 раза.

Разумеется, на стоимости конечных устройств, таких как мобильные и десктопные компьютеры, это тоже сильно отразилось, особенно это было заметно на недорогих ноутбуках и нетбуках. В дорогих ноутбуках это было не настолько критично – там производители, где смогли, переориентировались на установку SSD накопителей вместо жестких дисков, что позволило им выкрутиться из ситуации, не сильно увеличивая цену.

Вот так простое наводнение в Таиланде, примерно на год, оказало серьезное негативное влияние на всю компьютерную отрасль. То есть только спустя год, производитель «Western Digital» потихоньку выходит на те производственные мощности, которые были до аварии. Дефицит жестких дисков продолжает сохраняться, хотя сейчас он гораздо слабее, и цены, в принципе, почти приблизились к тем, которые были летом 2011 года, когда, например, жесткий диск объемом 2 Тб в России, а именно в Москве, продавался за 2 с небольшим тысячи рублей (это конечно диск «зеленой» серии).

Поэтому следите за новостями о стихийных бедствиях, так как они могут повлиять на цену техники и, соответственно, могут серьезно скорректировать ваш выбор и ваши возможности выбора. Ведь в следующий раз может пострадать не завод по производству жестких дисков, а что-то другое. Например, вы хотите купить новый телевизор, и пострадают заводы по производству матриц. Как вы думаете, что станет с телевизорами? Конечно, они поднимутся в цене.

Если вдруг случается стихийное бедствие, и вы хотите что-то купить, изучите внимательно информацию в СМИ о том, какие технологические предприятия затронуты, и, если предприятия затронуты из того спектра, что вы хотите приобрести, то знайте, что у вас есть очень мало времени (максимум неделя), пока наша российская розница отреагирует на это событие. В этом случае откладывать с покупкой нельзя – нужно решать и приобретать, либо откладывать покупку на неопределенный срок.

Это случилось и со мной: я хотел приобрести несколько жестких дисков, но тут случилось бедствие в Таиланде, и внезапно я не смог приобрести ни одного диска, потому что они стали очень дорогими – покупать жесткие диски стоимостью 6 тысяч рублей как-то не хотелось, если вспомнить, что раньше они стоили 2 тысячи рублей. С тех пор я не купил ни одного жесткого диска больше чем за год.

Часть III

Покупаем технику, бывшую в употреблении

Глава 10

Барахолки

«Чем отличается дилер от простого торгаша картошкой на рынке? У него две цены – на покупку и на продажу»

фольклор

Наиболее частое и наиболее удобное место приобретения техники – барахолки. Это могут быть блошиные рынки, то есть не обязательно это тот блошиный рынок, который расположен именно в Москве.

Барахолки бывают многих видов: если вы привыкли больше общаться в сети интернет, то, скорее всего, это барахолка либо сайта вашего города, либо сайт вашего района, либо это крупные барахолки, такие как www.Avito.ru, www.irr.ru, www.molotok.ru, www.komok.com, или барахолки на сайтах определенной категории (например, фото-барахолки), т. е. барахолка, организованные по типу товара. Да, такие у нас тоже есть.

Как же приобретать товар на барахолках? Есть барахолки, которые ведут репутацию продавца. Например, такой барахолкой является Molotok.ru – вот они-то и ведут репутацию, но у барахолок Avito.ru и Komok.com такого точно нет. У «Из рук в руки» не знаю – этой барахолкой я никогда не пользовался. Но быстрый анализ показал, что у них тоже нет репутаций, но есть регистрация компаний.

Как дело обстоит с региональными барахолками: на самом деле с ними все гораздо легче, особенно, если город небольшой, то все друг друга знают и, соответственно, все намного проще. Поддерживать репутацию здесь проще – если человек кого-то обманул, то больше он ничего не продаст в этом месте.

Я рекомендую пользоваться барахолками, которые имеют возможность поддерживать репутацию, то есть репутационная часть для продавцов должна обязательно использоваться. На тех барахолках, где этого нет, нужно подходить с особенной осторожностью к выбору продавца.

Как же подходить к выбору продавца, если сайт не поддерживает репутационный сервис? Ну, первое и самое простое – нужно просмотреть все лоты продавца, если у него открыт свой магазин или есть своя «витрина», то это внушает определенное доверие к продавцу.

Если он вложил свои деньги на то, чтобы зарегистрировать свой магазин, например, на Avito.ru, где регистрация магазина стоит 25 тысяч рублей (деньги весьма приличные), то это говорит о том, что человек занимается этим вопросом очень серьезно и дорожит своей репутацией.

К примеру, я торгую некоторыми товарами на Avito.ru, выставляю их на продажу, но не пользуюсь услугой выделенного магазина, просто потому, когда ты продаешь какой-то недорогой товар, смысла вкладывать 25 тысяч рублей в виртуальную витрину нет абсолютно никакого, ибо это никогда не окупится.

Если вы продаете книжки, допустим, стоимостью 100 рублей, то сколько книжек вам потребуется продать, чтобы оплатить годовой взнос за организацию магазина? Ответ – надо продать всего 250 книжек, чтобы набрать деньги на открытие «витрины». Это порядка 5–6 книжных полок, что весьма много. Соответственно, смотрите: если у продавца нет магазина и он продает 1–2 лота, а не много, то надо быть вдвойне осторожным при проведении сделок с такими продавцами.

Да, я, наверное, говорю сейчас то, что неприятно слышать продавцам, как и мне самому, но сам факт того, что если человек продает немного (например, ему просто нужно продать телефон, жесткий диск или видеокарту или еще что-то), не обязательно, что он будет вас обманывать, но есть вероятность получить продукт либо сильно изношенный, либо ремонтированный (и он уже не на гарантии), и такая вероятность больше, чем у тех, кто регулярно продает много всяких товаров, имеет свою «витрину» и т. д.

Если же сайт барахолки обладает сервисом репутации, то нужно использовать простые правила: смотреть и приобретать товары только у тех продавцов, у кого хорошая репутация, то есть читать отзывы о продавце и, если есть рейтинг, то смотреть на рейтинг. Если продавец присутствует на этой барахолке больше года и активно торгует – это дает неплохие гарантии того, что вы получите хороший и качественный товар, если у него нет плохих отзывов. Такой продавец – достойный кандидат для сотрудничества.

Есть еще один вариант – покупка б/у товара с действующей гарантией магазина/производителя. В этом случае стоит внимательно осмотреть товар на предмет отсутствия следов вскрытия, убедиться в отсутствии механических повреждений, целостности наклеек, пломб и т. д.

Глава 11

eBay

«Разочарована в eBay-там нет того, что мне надо!»

фольклор

Итак, почему же я отнес www.eBay.com в третью часть? Как ни странно, на eBay, который является крупнейшим мировым аукционом, можно купить не только б/у товары, но и огромное число новых товаров.

Чем же хорош eBay, да даже настолько хорош, что я отнес его к категории «Покупаем технику б/у»? Тем, что там можно купить огромное, просто безграничное число товаров б/у, причем совершенно широчайшего спектра – чего там только не продают.

Как Avito.ru у нас в России, где продают все, что угодно (от автомобилей до ржавых скрепок), так и на eBay можно купить практически все: это и старая техника, и старые вещи, и многое, многое, многое другое…

Например, у меня регулярно приходит рассылка с нескольких магазинов на eBay, один из которых уже много лет продает б/у ноутбуки за смешные деньги. К примеру, 15-дюймовый ноутбук они продают за $200, при этом там будет достаточно современный двухъядерный процессор, приличный жесткий диск, то есть все хорошо. Это аппарат, который отработал где-то два года, не больше (редко, когда три года) и продается за малые деньги в приличном состоянии. То же самое и с другой техникой: там можно смотреть полноценные компьютеры. Также бывают распродажи у крупных продавцов на eBay, например, в районе марта 2012 года я помню, что получил рассылку, где рекламировалась прошлогодняя система Acer, она была новая, то есть не использовалась и продавалась по цене $315 вместе с установленной операционной системой Windows 7 Home Premium. При этом стоимость аналогичного нового товара в России была в два раза больше – в районе $500–600. В таких случаях вполне есть смысл что-то приобретать на eBay.

Как видите, не только б/у товары, но и новые периодически бывают весьма интересны. Кстати говоря, последняя фишка этой весны – приобретение IPS-мониторов большой диагонали за смешные деньги.

Корейские производители пользуются панелями от компании LG, делают простейшую обвязку (т. е. один порт DVI Dual-Link), какой-то простой корпус и продают монитор диагональю 27 дюймов, к тому же с IPS-матрицей, всего за $300–400. Подумайте над этим – $300–400 за 27-дюймовый IPS-монитор. В России купить за такие деньги IPS-монитор такой диагонали вообще нереально. Он будет дороже, как минимум, вдвое.

Как же получается, что такие интересные предложения бывают? Понятное дело, что в ход идут матрицы не самого высокого качества – в них используются отбраковки матриц, которые не использованы были производителями первого уровня, такими как Aplle, HP, Dell. Отбраковки выбрасывать невыгодно и их продают по очень низким ценам местным производителям, которые их уже «одевают», снабжают электроникой и продают на eBay.

В России уже несколько сотен владельцев таких мониторов, которые делятся своими впечатлениями в теме forum.ixbt.com/topic.cgi?id=28:27061. Мониторы, конечно, имеют какие-то свои минусы (такие как: битые пиксели, тинт, низкое качество корпуса и всего один вход), но возможность получить монитор с такой диагональю и таким качеством матрицы уникальна.

Если вы хотите купить IPS-монитор большой диагонали за смешные деньги, то идите на eBay и покупайте. Ищите производителей: ACHIEVA, Crossover, POTALION и т. д. Мониторы с доставкой будут стоить $300–400 в зависимости от производителя конкретной модели. Те же модели, но уже с полноценной обвязкой и большим количеством портов уже будут стоить гораздо дороже ($600 и выше).

Как же покупать что-то на eBay, если уж вы решились на это? Да, eBay поддерживает репутацию, причем не просто репутацию, а с очень жесткой политикой защиты покупателя. Кстати, на eBay представлено огромное число китайских товаров, так что китайские товары можно еще и на eBay покупать.

Репутационная политика eBay весьма и весьма жесткая: если вы видите продавца с репутацией ниже 99 %, то настоятельно рекомендую зайти и почитать негативные отзывы о нем, посмотреть, в чем причина, посмотреть какие товары конкретно могут вызывать проблемы. Это может быть как просто какая-нибудь проблема конкретного товара (если человек адекватный, то он просто вернет вам деньги). Также это может быть недобросовестный продавец, который ведет себя не очень корректно. Например, продает товары с неверным описанием, где скрывает недостатки товара или дефекты, либо это может быть какой-то финансовой махинацией, или еще какой-то проблемой, поэтому, если вы видите продавца с рейтингом ниже 99 %, я очень вам советую подумать и поискать такой же товар у продавца с более высокой репутацией. И, конечно же, нужно смотреть, чтобы продавец присутствовал на eBay как минимум год (если два года, то это еще лучше).

Если продавец очень крупный (чем славятся некоторые китайские и американские продавцы), то у них число отзывов может быть несколько десятков тысяч, то есть вполне реально найти продавца с 20000 отзывов.

Я покупал у продавца с 115000 отзывов – это действительно крупный продавец, который дорожит своей репутацией, т. е. число отзывов очень помогает определить крупного продавца, дорожащего репутацией и званием Top-rated seller.

Если у продавца несколько десятков тысяч отзывов и при этом у него рейтинг выше 99 %, значит у вас хороший шанс получить хороший товар по хорошей цене и не пожалеть о своей покупке.

Напишу несколько слов про оплату и доставку товаров с eBay.

Оплата товаров на eBay

Главной платежной системой на аукционе является PayPal (www.paypal.com). Это платежная система, принадлежащая компании Ооод1е, так же как и сам аукцион.

В PayPal нужно привязать вашу пластиковую карту. PayPal работает с системами: Visa, MasterCard, American Express, Discover. Я рекомендую использовать дебетовый пластик, так, чтобы вы не могли зайти в минус по балансу, как если бы у вас была кредитка – ибо на eBay обилие товаров может смести любые тормоза в мозгу новичка, и он залезет в глубокий минус. Да и в случае покупок в магазинах, которые не обслуживаются PayPal, ваши потери, в случае кражи данных карты, не превысят средств на дебетовой карте. Как пример – кража базы данных клиентов крупнейшего обувного (и не только) интернет-магазина в США – Zappos.com и его дочки 6pm.com. После кражи базы, доступ к сайтам закрыт для всех, кто не находится в США (т. е. россиянам приходится использовать прокси. Я же принципиально прекратил пользоваться этими магазинами – ибо это не тот сервис, который прославил Тони Шэя).

Дебетовая карта желательно долларовая – так как доллар основная валюта на аукционе. Кстати, так как у eBay есть несколько центров (США, ГонгКонг, Великобритания, Япония и т. д.), то иногда вы можете встретить другие валюты, но аукцион сам их пересчитывает в доллары.

В принципе, в привязке рублевой дебетовки нет ничего плохого, если не считать того, что любая покупка будет означать конвертацию валюты.

Кстати о конвертации, – вы можете выбрать один из двух вариантов – либо конвертация в PayPal, либо конвертация вашим банком-эмитентом.

В разные периоды времени оказывается выгоднее то первый вариант, то второй. Я уже давно не парюсь на эту тему и все конвертации возлагаю на свой банк.

Кстати, иногда у PayPal бывают сбои в оплате – только что вы оплатили один товар, проходит несколько минут, и вы не можете оплатить следующий товар. Последний такой инцидент я получил в начале июля 2012 года – разница между платежами была не более 5 минут (да и денег на счету было более чем достаточно для оплаты десятков лотов этого товара). С чем именно связан был этот инцидент – не знаю.

В таких случаях рекомендую написать продавцу о проблеме. Если же в условиях лота есть требование немедленной оплаты, то пишите продавцу, что у PayPal возникла проблема с оплатой и попросите анулировать покупку. Нормальный продавец без проблем сделает это, а ненормальный – будет угрожать негативным решением (коих у вас не может быть больше 3 – далее бан).

Кстати, с 2012 года россияне могут принимать платежи на свои PayPal-экаунты (правда вывести с них деньги они не могут – нужен счет в банке США) – это открывает возможность торговать на eBay, а не только покупать.

Доставка товаров с eBay

Начнем хвалебную оду качеству работы Почты России?:)

Покупая что-нибудь на аукционах, даже внутри страны, вы можете столкнуться с необходимостью отправки покупки по почте.

Как-то раз, в феврале 2012 года, посылка отправленная через EMS Почта России из Москвы в Московскую область шла две недели! Для сравнения, посылки из США, отправленные той же EMS, идут 9-14 дней.

Итак, какие виды доставки бывают?

1. Economy Int’l Shipping (Она же Air Mail и USPS First Class Mail International для продавцов в США, в большинстве случаев). Наиболее популярный вид доставки. Так обычно отправляют небольшие пакеты до 2 кг весом. Именно этот вид доставки подразумевается в лотах, которые предлагают бесплатную доставку (free shipping). Это обычная бандероль/мелкий пакет, который вы получаете в своем почтовом отделении. В зависимости от страны отправителя и расторопности нашей почты, отправления такого типа могут идти от трех недель, до шести недель. Не забывайте, что гарантийный период после покупки у eBay составляет 45 суток (об этом появляются напоминалки после прохождения определенного времени с момента отправки товара). Трекинга на такие посылки нет. За некоторым исключением – иногда может быть трекинг отправки, который действует до прихода посылки в Россию – тут на нее наклеивают местный трекинг, который вы узнаете, только если получите посылку.:D

Как всегда, пример из жизни. Наша доблестная почта закрыла ближайшее отделение, так как там некому работать! Вы видели рекламу Почты России по ТВ? Реальность – она другая. Старые здание без кондиционеров, где «варятся» и работники почты, и клиенты. Зато может висеть большой LCD-телевизор, где будет крутиться реклама услуг Почты России. Очень актуально для тех, кто уже пришел на почту, не так ли?:) Так вот, у меня зависло 4 посылки из Китая и ГонгКонга купленных на eBay товаров – в старом отделении их некому было разбирать, а в новом от 300 мешков посылок тоже не в восторге были.

А время подходило к концу – пришлось писать продавцам и просить возврат денег с обещанием оплатить напрямую через PayPal, когда посылки получу.

Так оно и вышло – прошло около 50 дней, когда я получил посылки. После проверки вещей в работе, я поставил положительный фидбэк продавцам и оплатил покупки снова – на этот раз через сайт PayPal.com напрямую. Кстати, узнать адрес, куда нужно возвращать деньги, очень просто – когда вам делают возврат (refund), то видно с какого email пришли деньги. Именно туда и нужно их оплачивать. В примечании к платежу обязательно указывайте, за что платите деньги (т. е. полную ссылку на товар) и слова типа «payback for ССЫЛКА».

Важно! Наверняка есть недобросовестные покупатели, которые обманывают продавцов – заявляют, что товар не пришел и просят возврат денег, хотя на самом деле он пришел и они им пользуются. Не стоит так делать – карма дороже, чем сиюминутная выгода.

Кстати, про фидбэк продавцам – фидбэк нужно оставлять только после того, как вы получили товар и проверили его комплектность и функционал. Правда, и тут могут быть подводные камни – один товар из Китая отработал три месяца, а потом сломался. Тут уже ничего не попишешь. Хотя иногда продавцы предлагают выслать замену за полцены товара.

2. Standart Int’l Shipping (она же USPS Priority Mail International и ее подвиды для продавцов США). Это более дорогой вид доставки – для него доступен трекинг и, в зависимости от ряда факторов, страховка (ее получение – отдельная песня, которую здесь петь нет смысла. Обсуждение работы почты тянет на еще одну книгу). Скорость прохождения такого вида посылок выше, хотя все относительно, т. к. «shit happens», как произнес Форест Гамп.

3. Expedited Int’l Shipping (она же USPS Express Mail International и ее подвиды для продавцов, отправляющих из США). Наиболее дорогой и быстрый из дешевых типов доставки. Трекинг и страховка (ее получит отправитель, если посылка канет в Лету) есть, скорость прохождения – обычно не более 14 дней. Чаще – дней 7-10 для США и Тайваня.

4. Другие виды доставки – это коммерческие негосударственные службы типа FedEx, UPS и т. д. Очень дорогие и быстрые. Есть проблемы с доставкой дорогих товаров физическим лицам – может потребоваться брокерское обслуживание и уплата различных сборов и пошлин.

Говоря об eBay, я не могу не упомянуть о форуме www.ebay-forum.ru/phpBB2/. Это крупнейший российский форум об аукционе eBay. Настоятельно рекомендуется к использованию, если ваша цель – покупки на eBay.

Пользуйтесь eBay. Это действительно удобно, современно и можно получить хорошие товары за хорошие деньги.

Часть IV

Изучаем уловки

Глава 12

«Белый» или «серый»? И при чем здесь зеленый горошек?

Итак, что такое «белый» товар, «серый» товар? И при чем здесь зеленый горошек? Я имею в виду не цветовую гамму товаров, хотя они действительно могут быть серыми, белыми, красными и других цветов. Все дело, на самом деле, в степени официальности импорта товаров. Например, компания «Samsung» сама занимается импортом своей продукции, и у нас товары 100 % «белые» (да и завод под Калугой хорошо помогает в насыщении рынка), при этом у них все цены зафиксированы в рублях. Компания «Samsung» – это пример того, как правильно нужно вести бизнес в России, т. е. у них есть российское представительство, через которое все товары импортируются и уже далее распределяются по сетям, дистрибьюторам и т. д. Итак, это был пример компании «Samsung».

Что касается других производителей: я не могу сказать, что все действуют, как «Samsung», или все не действуют, как «Samsung», но «Samsung» – компания-лидер, пример которой было совершенно уместно привести в данном случае.

Какие же бывают товары? Почему они бывают «белые», «серые»? На самом деле, все очень просто. Под «белым» товаром подразумевают товар, который ввезен легально в страну, т. е. он прошел таможню официально, за него оплачены государственные пошлины и он обеспечивается официальной гарантией производителя. Если вы зайдете на некоторые интернет-магазины, вы сможете найти несколько вариантов поставки одного и того же товара.

К примеру, зеркальный фотоаппарат CANON EOS 600D может продаваться по одной цене в китовом исполнении, скажем за 25 тысяч рублей, если он является неофициально ввезенным в страну, например, его привезли из Европы или из Японии и у него нет фирменного гарантийного талона, который действует на территории Российской Федерации. Соответственно, такой товар нельзя будет сдать в официальный сервисный центр и получить гарантийное обслуживание.

Второй тип товара, CANON 600D в китовом исполнении, но за 26 тысяч рублей – это тот же «серый» аппарат, т. е. который ввезен нелегально в страну, но к нему прилагается гарантийное обслуживание определенного сервисного центра, т. е. магазин, который торгует данной продукцией, заключил соглашение с определенным сервисным центром и только в этом сервисном центре можно обслуживать данный продукт.

Третья цена – это цена, допустим, 27 тысяч рублей, за полностью легальный продукт, т. е. он ввезен по официальному каналу, к нему прилагается фирменный гарантийный талон и он может обслуживаться во всех авторизованных сервисных центрах CANON на территории Российской Федерации.

Например, если у вас проблемы с фокусировкой аппарата, то вы можете спокойно сдать фотоаппарат в течение гарантийного срока и вам должны провести бесплатную юстировку фотоаппарата и/или объектива, который в комплекте. Примерно похожая ситуация может быть по другим продуктам, причем она может быть как хуже, так и лучше. Т. е. если у «Samsung» полностью легальные продукты, то для других брендов может повторяться ситуация, которую я только что описал.

Но есть и исключения, например, компания «Aplle»: на всю ее продукцию действует мировая гарантия, т. е. если вы купили продукт от «Aplle» в России и он у вас сломался, когда вы путешествовали, например, по США, то вы можете спокойно его сдать и получить сервисное обслуживание. То же самое и наоборот, т. е. если вы купили товар, например, в Америке или в Европе и он у вас сломался, когда вы приехали с ним в Россию, то у вас есть право пойти в любой сервисный центр «Aplle» в России и получить гарантийное обслуживание.

Мировую гарантию предоставляют и некоторые другие бренды, например, на определенные модели предоставляет Dell. Обычно это дорогие продукты, например, дорогие ноутбуки, а для более дешевых товаров обычно действует местная (локальная) гарантия.

Процитирую ответ представительства Dell в России по поводу гарантийной политики. На мои вопросы отвечали Марат Ракаев (PR and Social Media) и Григорий Кузьменко (Retail/IDD Service Manager):

«Международная гарантия есть сейчас (раньше – не знаю) для устройств, приобретенных изначально с гарантией Next Business Day (ремонт на следующий день на территории заказчика). Если гарантия Carry In Service или Return To Depot или Parts Only – международной гарантии нет, но как вариант – можно переписать свой сервис-таг (серийный номер) из одной страны в другую.

Подробнее вот здесь – http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dellcare/international_travel и http://www.dell.com/support/retail/us/en/04/ownershiptransfer/IdentifySystem и http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/service-contracts-nt/non-transferable-sc?~lt=popup

При чем здесь «зеленый горошек»? На самом деле все очень просто. Когда техника ввозится в страну, она может растаможиваться под видом зеленого горошка, пошлина на который очень маленькая или отсутствует вообще. Как вы понимаете, растаможивание техники под видом зеленого горошка не совсем законно, мягко говоря, но это позволяет сэкономить определенное количество денег на логистике. Именно так получаются «серые продукты», которые не обладают официальной гарантией.

В зависимости от класса ввозимой техники, расходы на официальное таможенное оформление могут быть очень значительными. Из чего могут складываться расходы на растаможивание?

1. Услуги таможенного брокера.

2. Услуги ответственного хранения, если товар не смогли растаможить быстро.

3. Таможенный НДС.

4. Таможенная пошлина.

Некоторые недобросовестные магазины могут продавать «серый» товар под видом официального, т. е. вам его продают, заявляя, что он официально ввезен и на него имеется гарантия, но при этом они вам не дают фирменного гарантийного талона, дают вместо этого свой какой-то местный гарантийник. Этот местный гарантийник может быть от конкретного магазина, в котором вы покупаете товар и, соответственно, придя с таким гарантийным талоном в сервисный центр, вы, конечно, узнаете о себе много нового и много нового о том магазине, который вам продал товар с неофициальной гарантией.

Поэтому всегда, когда вы что-то покупаете, обязательно проверяйте, чтобы гарантийный талон был фирменный. Образцы гарантийных талонов можно посмотреть практически у всех производителях на их сайтах. Смотрите, чтобы гарантийный талон был заполнен полностью и правильно, требуйте заполнения обязательно при проверке техники до ухода из магазина. Не оставляйте гарантийный талон незаполненным, также обязательно требуйте, чтобы стояла печать, чтобы было указано полное наименование магазина, серийный номер продукта и дата покупки.

Некоторые покупатели любят оставлять гарантийные талоны с пустыми полями даты покупки. При этом они, во время перепродажи своего товара, после определенного срока использования, сообщают, что гарантийный талон не заполнен и можно написать любую дату. Я не рекомендую так делать, хотя, возможно, у некоторых людей подобные фокусы срабатывают, но, скорее всего, когда будет видно, что продукт очень старый, то никто вам не поверит, что вписана дата покупки, которая гораздо позже даты на чеке. Если вы скажете, что чек потеряли, а сомнения в легитимности даты покупки, указанной в гарантийном талоне, будут, то, скорее всего, гарантийный срок будет отсчитываться от месяца производства товара. Обычно это не более двух лет, т. е. если товар сделан в 2010 году в мае, например, то в мае 2012 года гарантии уже не будет, даже если вы напишете в гарантийном талоне, что вы его купили в апреле 2012 года. Такие фокусы, если и проходят, то не часто. Поэтому я рекомендую никого не обманывать и требовать полного заполнения гарантийного талона на месте сотрудником магазина – это правильно, это честно и так и должно быть. Не нужно пытаться схитрить, потому что в случае, когда обман ваш вскроется, вы будете выглядеть очень бледно и вам будет очень стыдно. Это касается официальной гарантии.

То же самое можно отнести и к гарантии на «серые» товары, если она у вас вообще есть. Если же у вас нет гарантии, то, конечно, можно не «париться» на эту тему.

Что более интересно: если вы производите покупки через интернет на зарубежных сайтах и аукционах, то вопрос гарантийного обслуживания может стоять очень остро. Для мелочовки, которую вы купили недорого, скорее всего, даже не будете задумываться о том, нужна ли вам гарантия. Если же вы купили что-то дорогостоящее, например, фотоаппарат, который стоит, к примеру, $700, то есть вы потратили дополнительные деньги на доставку. Если товар сломается, а у вас не будет официальной гарантии, по которой вы сможете прийти в сервисный центр и починить продукт на территории России, то вам придется отсылать товар обратно продавцу и нести при этом дополнительные расходы как на отправку, так и временные расходы на то, когда продукт вернется к продавцу, будет там отремонтирован и он отправит его обратно. Скорее всего, вам придется за обратную отправку тоже платить. Это минус покупок на eBay и на других аукционах, которые отсылают товар не из России.

Да и при покупке техники в других городах России, которая обладает гарантией, вы можете столкнуться с такой же проблемой, даже купив российский продукт. Например, вы что-то купили в Москве, а сами живете на периферии и сервисов для этого продукта в вашем городе нет. Вам придется отправлять этот продукт в сервисный центр, расположенный, например, в Москве. Если же у вас есть местный центр, то тогда, конечно, вы можете воспользоваться гарантией и сдать продукт в местный сервисный центр вашего города, который, скорее всего, если сам не сможет ничего сделать, то отправит ваш продукт в головной сервисный центр, который обычно находится в Москве.

Резюмируя эту главу, скажу кратко – приобретайте только те товары, которые обладают местной гарантией, и чем выше цена товара, тем строже придерживайтесь этого правила.

Глава 13

Уловки продавцов в онлайн-магазинах

Ozon/Amazon

Для начала рассмотрим уловки крупных интернет-магазинов. Начнем с одного из крупнейших российских магазинов – Ozon.ru. Недавно я собрался купить там пару книжек, и, в итоге, у меня набралось, вместо пары книг, сначала 11, потом уже около 15 изданий.

Как же так получилось? Ведь я собирался купить только две книжки. На самом деле, все очень просто. Ozon.ru использует эффективную модель, которая называется Cross-Selling. В чем же она заключается?

Например, я выбрал книжку, которая изучает продажи, – «Выжми из бизнеса все!» от Андрея Парабеллума и Николая Мрочковского. Далее положил я книжку в корзину, захожу в корзину. Что я вижу? Ozon.ru мне предлагает: «Посмотрите, пожалуйста, если вас заинтересовала эта книга, то, возможно, вас заинтересуют и вот эти книги». И там дается еще десяток книжек, написанных на схожую тему. Человек читает аннотации к этим книгам и думает: «Ага! И правда ведь, Ozon.ru мне помогает!» Затем добавляют еще пару книжечек. И у него уже три книжки. Далее он смотрит корзину, так как состав корзины изменился и там добавились новые позиции и новые рекомендации: «Смотрите, вы купили книжку «Бизнес и Жжизнь» – это здорово! Посмотрите теперь книжку про маркетинг! От того же Филиппа, или про бизнес-стратегии что-то возьмите» и так далее. Затем человек смотрит книги, добавляет еще пару книжек. Корзинка растет, все хорошо. Так как добавились новые книжки, то за это предлагаются новые похожие издания. Человек снова смотрит рекомендуемые книжки, добавляет их в корзину. Таким образом, корзинка может разрастись до бесконечности.

В одном из своих тренингов Андрей Парабеллум рассказывал, что таким образом он купил книжек на $18 тысяч, причем это было достаточно давно, когда книжки стоили в пределах $3–4. И заказал он эти книжки с доставкой в Канаду. Так что технология Cross-Selling – это рекомендательный сервис, который на самом деле является воплощением технологии «предложи что-нибудь еще», т. е. продажа дополнительного товара, сходного с тем, что уже выбрал покупатель. Она работает и работает очень хорошо. Насколько я знаю, эту бизнес-модель Ozon.ru скопировал у Amazon.com. На Amazon Cross-Selling работает так же хорошо, при этом там существуют отзывы пользователей. Пользователи могут писать обзоры продуктов, выставлять им рейтинги, рассказывать: что понравилось, что не понравилось.

Продолжим обсуждать интернет-магазины. Бывают финты с доставкой. Что это значит? Вы берете, например, 10 книжек, которые весят 4 кг. Соответственно вам пишут: «Для того чтобы получить бесплатную доставку, вам нужно купить еще некоторое количество книжек». Например, выйти на сумму в 6 тысяч рублей, тогда у вас будет бесплатная доставка. Или, для Москвы, выйти на сумму в 10 тысяч рублей, чтобы получить быструю курьерскую доставку. Это еще один пример для стимуляции покупать больше. Данный прием называется «магнит сверху», т. е. он рекомендует вам докупить еще что-то – как только вы достигнете определенного порога, вы получите бесплатную доставку. Такой прием достаточно широко используется не только на Ozon.ru и «Лабиринте».

Что еще бывает? На определенные товарные позиции у Ozon.ru бывают скидки, но непонятно по какому принципу они работают – это, скорее всего, какие-то внутренние номенклатурные регламенты. Например, книга может продаваться со скидкой из-за затоваривания – книжку никто не берет, либо еще по каким-то причинам. Бывает, что у них продаются книжки по спеццене, т. е. по цене, которая, скорее всего, ниже, чем цена у конкурирующего магазина. Например, такая спеццена, на момент создания этой книги, действует на книжку «Зарабатывай в Интернете! Кнопка «Бабло» от команды авторов Seopult.ru (А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Штарев). Эта книга в Ozon.ru продается за 359 рублей, при этом в конкурирующем магазине «Лабиринт» она стоит 420 рублей. Разница в 60 рублей – достаточно приличная.

Чем еще привлекает Ozon.ru? Он привлекает своей партнерской программой: вы покупаете книжки, читаете книжки, вступаете в партнерскую программу, рекомендуете прочитанные книжки на своих сайтах, соцсетях, блогах и так далее. И получаете определенный процент от тех, кто оплачивает какие-либо заказы, т. е. если он купит книгу, которую вы рекомендовали, то процент будет больше, а если он купит книгу, которую вы не рекомендовали, но при этом он зашел по вашей ссылке, то процент тоже будет, хотя и меньше. Это позволяет им получить дополнительный трафик и стимулирует людей покупать книги. Хотя, конечно, кто-то может просто ничего не покупать, а только рекомендовать какие-то книжки.

Акции на Ozon.ru. Я получил рассылку от Ozon.ru, в которой было предложено купить две игры по цене одной. Я зашел, посмотрел, какие игры предлагает Ozon.ru по этой акции. Выяснилось, что акция распространяется на старые и очень старые игры, т. е. 2009, 2010, 2011 годов, при этом их ассортимент очень ограничен. Это, в основном, была серия Sims, представленная широко как для приставок, так и для PC. В общем, это был слив товарных остатков, причем цены были достаточно высокими: цена на версию для PC была действительно высокой, а на версию для приставок была низкой. Из 110-ти позиций всего 10 было для PC, а все остальные для приставок PlayStation и Xbox. Акция, конечно, акцией, но кому нужны старые игры, в которые уже все, наверное, поиграли? Я думаю, это не очень актуально. Акции бывают, но вам стоит смотреть внимательно, что предлагают в этой акции купить. Обычно это распродажа неликвидного товара, который никто не берет уже несколько лет. Нужно ли вам это, решайте сами.

«Лабиринт»

Перейдем к магазину «Лабиринт», в котором основным продуктом являются книги. Если Ozon.ru перешел на модель «продаем все: от носков до самолета», хотя самолет они еще не продают, наверное, но вполне могут. Чем интересен «Лабиринт»? Они стимулируют покупать больше. Как они это делают: во-первых, они рекомендуют докупать вам что-то, используя уже известную вам технологию Cross-Selling.

У них действует накопительная система скидок, которая стимулирует людей покупать. Человек делает первый заказ и получает базовую скидку в 5 %, далее он покупает на 5 тысяч рублей и получает скидку в 6 % и так далее. Если он покупает больше, чем на 30 тысяч рублей, то у него действует максимальная скидка в 15 %. Как вы понимаете, 30 тысяч рублей на книжки – это достаточно солидная сумма, которую кто-то может набирать долго, кто-то может набрать быстро.

В чем плюс «Лабиринта» по сравнению с Ozon.ru? Их плюс в более высокой скорости реакции и более низких значениях для получения бесплатной доставки. Например, доставка по Москве и области будет бесплатной, если вы в магазине потратили больше 1 тысячи рублей. При этом, в том же Ozon.ru нужно набрать больше, чем на 6 тысяч рублей, чтобы получить бесплатную доставку. Далее сроки: бесплатная доставка в Ozon.ru будет на 4-й, 5-й день, а в «Лабиринте» срок доставки не превышает суток по Москве и Московской области. Однако цена на книги в «Лабиринте» выше. Самое интересное, что я активно пользуюсь Ozon.ru и «Лабиринтом» и получается часто так, что выгоднее купить те же самые книжки в «Лабиринте» и сумма переплаты будет равна сумме стоимости доставки в Ozon.ru, но при этом книжки вы получите не через 4–5 дней, а на следующий день. В итоге, вы будете платить столько же, но при этом книжки получите гораздо быстрее.

И еще интересная «фича» – это пункты выдачи, которые в Ozon.ru гораздо больше распространены, но при этом они требуют больше денег (135 рублей, по-моему), а в «Лабиринте» за пункты выдачи берут лишь 20 рублей, т. е. можно на этом сэкономить. Покупая те же книжки, есть два выбора: либо заплатить меньше за сами книжки и долго ждать доставку, либо заплатить больше за сами книжки и получить бесплатную доставку на следующий день, плюс какие-то накопительные скидки.

Какие еще акции проводит «Лабиринт»? В начале июня 2012 года действовала акция, при которой к каждому заказу на определенную сумму добавляли бесплатную детскую книжку. Таким образом «Лабиринт» избавлялся от неликвидного товара, который выпускали в 2009 году. Видимо, книги этого автора очень плохо продавались, и соответственно четыре книжки от одного автора они раздавали. По той же акции, например, я успел получить две книжки за два заказа, книжки от одного автора, детского – по психологии и о чем-то еще. Это тоже стимулирует покупать. Можно ли назвать это уловкой? Ну, в принципе, я думаю, да – можно.

Я думаю, мы достаточно подробно разобрали книжные магазины. Теперь разберем другие онлайн-мага-зины, посмотрим, какие уловки там могут быть.

Как я уже говорил несколько ранее, в интернет-магазинах могут давать скидки за оформление заказа через интернет и приводил пример магазина «Белый Ветер. Цифровой». Разумеется, такие вещи предлагает не только этот магазин, но и другие магазины тоже могут предлагать. Например, тот же «Эльдорадо» дает скидку за оформление некоторых позиций в интернет-магазине, причем скидка может быть в районе 1 тысячи рублей или даже больше, если вы берете, например, дорогой ноутбук. На мелкие товары скидка не действует, то есть берется какая-то товарная позиция и на нее дается скидка при оформлении заказа через интернет. Если вы не сделали заказ через интернет и пришли в магазин, то соответственно цена будет выше.

«Связной»

Похожую стратегию использует магазин «Связной», при этом цены у них достаточно высокие. Если уж говорить о «Связном», то у них весьма интересная ценовая политика. Стоимость одного и того же продукта может меняться несколько раз в день, при этом они зачеркивают старую цену, пишут новую. Проходит несколько часов или дней, и они «рисуют» еще более высокую цену. Я видел это несколько раз, когда отслеживал стоимость цифровых зеркальных аппаратов SONY. Стоимость этих фотоаппаратов менялась очень стремительно: за несколько дней она поменялась несколько раз. При этом они еще обещают, конечно, мега-скидки – чуть ли не 5 тысяч рублей от тех цен, которые они «рисовали», то есть то убирали, то добавляли скидку. Они, возможно, просто тестировали новые технологии продаж, но как-то странно выглядело это для простого человека.

Черные методы

Есть еще один интересный тип уловок, который называется «цена в магазине увеличивается на стоимость какого-то налога или сбора». Данную «фичу» использовал, а может быть, и сейчас использует магазин с музыкальным названием. Суть этой уловки заключается в том, что вы приезжаете, приходите на кассу и видите, что вам нужно заплатить больше, чем было указано на сайте. Они мотивируют это тем, что нужно отбивать стоимость аренды торгового зала, кучи компьютеров, персонала и т. д. Соответственно, если вы приехали туда, а денег у вас в обрез, то либо ваша покупка не состоится, либо вы купите что-то другое. Скорее всего, вы просто поругаетесь и уйдете. Поэтому смотрите внимательно, что указано на сайте магазина. «Хитрые» магазины старайтесь не использовать. Опять-таки напомню, что читайте отзывы на Market.Yandex.ru о магазинах. Там достаточно много таких отзывов, которые рассказывают о «фишках», используемых в том или ином магазине для того, чтобы надурить (потому что по-другому это нельзя назвать) клиентов. Это просто обман клиентов. Не буду спорить, этот магазин и меня смог один раз обмануть, когда я приехал купить официальную «белую» фотокамеру SONY. Я ее купил, но, как оказалось, мне выдали неофициальную камеру, т. е. камера была официальная, но гарантийного талона официального у меня не было. Хорошо, что камера не сломалась, исправно и сейчас работает. Причем этот «финт» был проделан еще в 2008 году. Магазин активно работает с покупателями с целью их немного «нагреть» на деньги. Это образец магазина, в который не нужно ходить, потому что он использует большое количество различных уловок для того, чтобы получить дополнительную прибыль.

На примере этого магазина можно посмотреть на такую интересную технологию, как продукт Front-End. Например, это могут быть популярные модели каких-то камер и еще чего-то. Выясняется, что это «серый» товар, а «белый» товар стоит гораздо дороже, как я говорил, если, например, 25 тысяч рублей стоит «серый» фотоаппарат, то «белый» аппарат будет стоить 27 тысяч рублей, но при этом цена в интернете указана на «серый» товар – это, как говорится, полбеды (цена на «белый» аппарат может быть указана или не указана на сайте).

Если вы что-то покупаете, например, фотоаппарат, то вам нужна флешка. Здесь они «отрываются по полной». Стоимость флешек в магазине с музыкальным названием может быть в 2–3 раза выше стоимости в обычном компьютерном магазине. То же самое и по другим аксессуарам. Соответственно, они получают дополнительную прибыль за счет аксессуаров.

Помимо того, что они занимаются интересными вариациями с легальностью товара, гарантией и аксессуарами, при этом они еще любят хитрить по поводу страны производства, то есть если вы что-то хотите японской сборки, китайской сборки и так далее. Причем они это могут предлагать даже на те вещи, которые собираются только в одном месте, например, в Малайзии, а они вам предлагают: «Хотите китайскую? А не хотите китайскую – возьмите на пару тысяч дороже японской сборки». Или обратный вариант – клиент хочет самый дешевый «белый» товар, а ему говорят, что дешевая малайзийская сборка кончилась – берите японскую. При этом продукт может собираться только в одной стране.

Что касается обслуживания, то когда вы приходите в магазин, процесс построен достаточно неуклюжим образом, то есть создается ажиотаж, создается нервная атмосфера в зале для того, чтобы люди быстрее покупали и уходили. Я думаю, это не просто сделали по незнанию, как организовать работу в залах, а, скорее всего, это сделано умышленно для того, чтобы люди быстрее покупали аксессуары, которые в 2–3 раза дороже и быстрее уходили под этим эффектом толпы.

Продаем то, где маржа выше

Проиллюстрирую еще один интересный случай, из жизни, разумеется. Я покупал швейную машинку. Руководствуясь информацией из Market.Yandex.ru и форумов, нашел интересную модель, которая обладает хорошим соотношением производительность/функционал/цена. На сайте производителя нашел, как выглядит официальный гарантийный талон, нашел список официальных интернет-магазинов, которые продают эту марку, и заказал в одном из таких магазинов. И что вы думаете?

Раздается звонок. Мне говорят, что такого продукта в наличии нет, хотя я на сайте все заказал, там было указано, что он в наличии. Это достаточно часто происходит с очень многими магазинами, когда информация о наличии товара не соответствует действительности, то есть они продают воздух. Вы оформляете заказ, вам говорят, что товара нет, посмотрите что-нибудь другое. Вам предлагают альтернативу, которая подороже. Это прием некачественного использования механизма Up-Selling, то есть, когда человек что-нибудь покупает, ему предлагают взять что-нибудь подороже и «получше». Эта технология называется Up-Selling, когда человек покупает что-то за 1 тысячу рублей, а ему предлагают за полторы, потому что там все лучше, больше, красивей и так далее. Но здесь происходит нечестный вариант Up-Selling, когда вам сначала пытаются продать воздух, точнее, не пытаются продать воздух, а вы «клюете» на воздух, а они вам пытаются продать что-то другое.

– Окей, – я говорю, – ребята! Я не буду брать этот продукт, который более дорогой. Я хочу продукт, который я заказал.

Они говорят: «Окей! Мы найдем тебе со склада этот продукт и привезем, но при этом привезем его тебе не на следующий день, как у нас указано, а через четыре дня».

– Окей, – говорю я, – ребята, ладно, везите мне его через четыре дня.

То есть, смотрите, еще один вариант. Да, на сайте люди гарантируют вам доставку на следующий день или через день, а по факту они вам везут товар неделю. Это еще один нечестный прием, когда делается заявление о быстрой доставке, а по факту этого не происходит.

– Хорошо, – говорю, – везите!

Проходит четыре дня, и раздается звонок от курьера: «Вы знаете, чего-то я взял вам не ту модель. Будете брать?»

И при этом, они взяли ту модель, которую пытались мне продать подороже. Соответственно, где-то за 15 минут до моего дома, я разворачиваю курьера назад и говорю: «Что это за шутки? Как так можно?»

Звоню менеджеру, он говорит: «Да, но вот так получилось. Давайте мы вам привезем это позже, еще через несколько дней?»

– Окей! – говорю я. – Эта покупка была подарком супруге! Вы мне сорвали подарок! Как вы себя ведете?

– Ну, извините, – говорят. – Давайте мы вам сделаем бесплатную доставку?

– Ну, окей, давайте делайте мне бесплатную доставку.

Ладно, проходит еще два дня. Привезли. Привезли то, что нужно, но гарантийный талон не заполнен. Более того, они заполнили гарантийный талон на ту машинку, которую они пытались продать дороже на фирменном бланке другой марки. То есть фактически машинка получалась без гарантии. Соответственно, бедный курьер забрал эту машинку, забрал этот «левый» талончик и поехал обратно. Далее я опять звоню менеджеру и спрашиваю: «Что это за ерунда такая? Почему мне доставили машинку с незаполненным гарантийным талоном?»

До того, как курьер уехал, я пытался обговорить покупку, и менеджер мне говорит: «Да, вы знаете, может мы вам привезем гарантийный талон, но, скорее всего, это будет через две недели».

Я говорю: «Нет, так не пойдет! Забирайте машинку и «левый» талончик ваш».

– Ну, ладно, – менеджер говорит, – окей, давайте мы вам еще через день привезем, уже нормально все заполним?

И действительно, проходит еще два дня и привозят наконец-то то, что нужно после десятка звонков с двух сторон. Цена, при этом, получилась дешевле чуть-чуть, они, по-моему, скинули рублей 500 и сделали бесплатную доставку. Но, при этом, они неделю возили туда-сюда, пытались впарить товар другой марки и гоняли три раза своего курьера.

Это прекрасный пример того, что заявление на сайте не соответствует действительности, то есть вам сначала пытаются продать воздух, «химичат» со сроками доставки, затем опять-таки пытаются всеми правдами и неправдами всучить другой товар, и только самые стойкие добиваются того, чтобы получить товар, который они хотели купить. Как вы думаете, буду ли я обращаться в этот магазин снова? Я думаю, ответ очевиден. Этот ответ – нет.

А где сдача?

Еще одна распространенная ситуация – это когда вы что-то купили в интернет-магазине, курьер это привозит, причем сумма какая-то неровная будет и, как всегда, у курьера не оказывается сдачи. Они это мотивируют тем, что вы у них первый клиент сегодня или еще чем-то. Обычно, если вы не подготовились заранее, не подготовили ту сумму, которую нужно, вы можете потерять еще определенное количество денег на этом. Таким образом, я, например, один раз переплатил порядка 200 с чем-то рублей просто из-за того, что у меня не оказалось мелочи, то есть я переплатил 200 с чем-то рублей именно за то, что курьер сказал, что у него нет сдачи, при этом стоимость самого заказа была смешная, около пары тысяч рублей. Я переплатил 10 % просто потому, что у меня не оказалось банкнот нужного достоинства, а курьер сказал: «Извините, у меня нет сдачи». Это достаточно часто происходит с курьерами, поэтому четко готовьте нужную сумму, если вы покупаете что-то в онлайн-магазинах, потому что с большой вероятностью у курьера не будет сдачи. И хорошо, если у курьера не будет 20 рублей – это не так страшно. Но когда курьер вам говорит, что у него нет сдачи 200 или 500 рублей, а может, и 800 рублей, то это снижает радость приобретения товара.

Теперь немного о том, как оплачивать или чем оплачивать. Здесь тоже существуют свои уловки.

Позолоти ручку, милый!

Первая классическая ситуация – когда вы платите по безналичному расчету, то есть банковским платежом или пластиковой картой. С вас могут взять комиссию в размере 3 %, некоторые берут комиссию 5 %. Конечно, это не очень удобно, если у вас, например, наличными денег с собой нет, но вы могли бы оплатить банковским платежом. За обналичку тоже берут деньги. В принципе, нельзя сказать, что это уловка, но это особенность, которая встречается достаточно часто, то есть порой оказывается вам выгодней просто зайти в банкомат, снять деньги и заплатить наличными, тем самым получить дополнительную экономию по сравнению с тем, как если бы вы заплатили по безналичному расчету. Подобные же «фокусы» есть и при оплате электронными платежными средствами, например, кто-то берет комиссию за WebMoney, кто-то берет комиссию за оплату «Яндекс. Деньгами», PayPal, RBK Money и так далее. Здесь тоже комиссия может доходить до 5 %.

Хотя бывают и обратные ситуации. Продвинутые магазины не берут никакой комиссии при оплате электронными деньгами, а некоторые иногда даже дают скидку, например 1 %, если вы платите «Яндекс. Деньгами». Тоже достаточно интересная ситуация получается, когда можно получить дополнительную экономию при оплате электронными деньгами, но такое встречается довольно редко. Я помню, что только в одном магазине такое видел.

Аукционные трюкачи

Переходим к трюкам продавцов на аукционах. Наиболее часто встречающийся трюк – это неполное указание информации о товаре. Причем это может быть, как и в новом товаре, так и в описании товара бывшего в употреблении. Встречается это очень часто.

Как можно от этого защититься? На самом деле, защита одна. Если вы покупаете не какой-то ручной продукт, который изготовлен в единственном экземпляре, то вам нужно искать описание этого продукта на сайте производителя, опять-таки читать отзывы о нем на различных сайтах и смотреть, соответствует ли действительности то, что указал продавец в описании товара. Очень часто, например, в китайских магазинах указывается поддержка русского языка, которой по факту может и не быть, хорошо, если есть английский. Это всего лишь один пример. Могут умалчивать о каких-то важных недостатках товара, которые они знают, например, при покупке объектива, бывшего в употреблении, продавец умолчит о наличии определенных проблем, например то, что на объективе фокусное расстояние меняется с усилием, то есть там существуют некоторые проблемы со смазкой. При этом в описании такого объектива будет написано, что линзы чистые, лепестки диафрагмы без масла, грибка нет, пыли нет, все прекрасно. А по факту может быть не очень прекрасно, например, диафрагма ходит тяжело, передняя линза с многочисленными царапинами, хотя автор писал, что царапин нет и так далее, существуют сколы, которые не показаны на фотографии, и прочие факторы.

Почему люди утаивают информацию? На самом деле, все очень просто. Неуказание всей информации позволяет продать товар быстрее и дороже, то есть, если брать аналогию с тем же объективом, то объектив с дефектами удастся продать только за полцены. Вы купили стекло и видите, что вас обманули. И тут начинаются проблемы с продавцом. Почему проблемы? Подача апелляции и открытие диспутов в системе поддержки клиентов и так далее, а там уже как повезет. Некоторые продавцы упорно не желают признавать свою вину, некоторые досрочно признают свою вину и частично компенсируют вам затраты, а некоторые просто скрываются.

Случай из жизни: я покупал украшение на eBay, и оно было достаточно дорогим, несколько сотен долларов. Когда я получил это украшение, оно оказалось по цене и качеству в несколько раз ниже того, что было заявлено продавцом. Я пытался подать диспут, но оказалось, что продавец «самоуничтожился», то есть перестал существовать на eBay. При этом у него были хорошие отзывы, он существовал около года на eBay и у него очень мало было плохих отзывов. Возможно, люди, которые покупали у него много всякой бижутерии, были довольны, а те, кто покупал дорогие продукты, либо не разбирались в этих продуктах, либо не видели в них проблемы, либо, действительно, только мне не повезло, в чем я сомневаюсь. Нечестный продавец был из Лос-Анджелеса, то есть при желании, администрация eBay могла бы его достать.

Фактически я получил продукт, который стоит в несколько раз дешевле, чем я заплатил за него. Такие уловки тоже бывают. Но, опять-таки, как я уже говорил ранее, если пользоваться услугами тех продавцов, которые существуют давно, имеют много отзывов, то шансы нарваться на плохой продукт минимальны. И если вдруг какая-то проблема будет, то продавец охотно вернет вам деньги за некачественный продукт, потому что он, действительно, дорожит своей репутацией.

Мифические товары

Продолжаем тему интернет-магазинов. Сейчас я немного поговорю про крупный онлайн-магазин. Это магазин, который активно обманывает о наличии тех или иных товаров. У них огромная база товаров, в которой указано, что они все (или почти все?) в наличии. Но по факту таких товаров нет. Может быть, конечно, у них настолько плохая система управления товарным складом, что они не знают, что у них в наличии, а что нет, но я думаю, все гораздо проще. Основная цель – привлечение трафика.

Как всегда, пример из жизни: было заказано некоторое число позиций в крупном онлайн-магазине, причем позиций было четыре из совершенно разных товарных групп. Все заказали, сидим, ждем. Приходит письмо: «Здравствуйте! У нас этого нет, ни вот этого нет, ни вот этого нет и этого нет».

– Ну, окей, – говорю, – ладно, отменяйте заказ.

Выбираю другие товары аналогичного характера. Еще несколько выбрал. Заказал. Снова приходит письмо: «Здравствуйте! У нас нет вот этого, вот этого, вот этого и вот этого».

Я выбрал 8 товарных позиций, которых не было на складе, при этом на сайте указано, что они все в наличии.

На мое письмо о том, почему позиции отмечены как в наличии, а по факту их нет, они не ответили.

Что делает этим крупный онлайн-магазин? Первое – они собирают трафик, они тратят деньги на SEO и при поиске они показываются на первых позициях. То есть собирают, таким образом, трафик. Растет и клиентская база, то есть когда человек что-то заказывает, они, тем самым, получают его контактные данные, которые в дальнейшем они могут использовать – рассылать рекламу. Это классический случай, когда потенциального покупателя вводят в заблуждение.

Я не буду говорить про какие-то проблемы с гарантией у этого магазина, так как у меня не было проблем с ними. Хотя в свое время мы какую-то мелочовку все-таки купили у них и с гарантией не было проблем, потому что продукт не сломался.

Это такой частый пример, когда на сайте все есть, а по факту ничего нет и кто-то пытается предложить вам альтернативный товар, который есть в наличии и который они продают на самом деле.

Воруем трафик у СМИ

Еще одна уловка, которую используют многие магазины: у многих магазинов существует карточка заказа, в которой есть вкладки «Отзывы» и «Обзоры». По факту обзоров нет, отзывов нет. Но зато эти «хорошие люди» собирают трафик по формуле «модель товара обзор/отзывы/тесты». Таким образом они собирают трафик, отнимая его у тех сайтов, которые действительно пишут мнения об этих продуктах, пишут обзоры этих устройств.

В общем, идет сбор трафика. По факту нет информации об этих продуктах, этот продукт может быть в наличии, а может и не быть его в наличии. То есть у них цель – собрать дешево трафик, а по факту, они не предоставляют качественную информацию, либо вообще у них нет информации, про которую они заявляют. В лучшем случае, будут указаны технические спецификации товара. Хорошо, если они там будут полностью указаны, а не типа «вес: 20 кг; цена: 100 руб.». Конечно, такие магазины доверия не вызывают. Я в таких магазинах никогда ничего не покупаю, потому что это магазины, которые некорректно ведут себя по отношению к потенциальному покупателю, умышленно вводя его в заблуждение.

У.е. живее всех живых

Изредка вы можете нарваться на магазин, в котором цены проставлены до сих пор в у.е. И к чему привязаны эти у.е. – непонятно. Они могут быть привязаны к доллару, к евро, или вообще ни к чему не привязаны.

Доплата за объем и вес

Например, если вы купили что-то тяжелое крупногабаритное, то с вас могут взять какие-то дополнительные деньги. То есть это уже следующий пункт уловок, когда вы покупаете вещь и на сайте указано, что доставка есть. А когда вам привозят, далее выясняется, что доставка только до подъезда, а дальше что хотите, то и делайте. Я покупаю очень много, и обычно совершенно спокойно все привозят до квартиры, особенно, если есть грузовой лифт. Но некоторые магазины принципиально говорят: «Нет! Что вы?! Мы возим только до подъезда». Например, подъем на этаж – 100 рублей или 200. Даже если на лифте. Таким образом, они получают дополнительный доход, навязывая услугу, которая у других может быть включена в стоимость доставки. Такое достаточно часто бывает, и в таком случае либо самому заносить приходится, либо все-таки оплачивать эти навязанные услуги и думать, а покупать ли что-нибудь еще в этом магазине в следующий раз. Потому что, если на сайте цена ниже, но вам навязывают такую услугу, то они не только на этом зарабатывают, при этом по факту суммарная стоимость покупки с такими услугами может быть выше, чем цена у конкурентов, с нормальной службой доставки, которая доставляет товары в квартиру. Такая уловка тоже, периодически, встречается в магазинах.

С доставкой связан еще один вариант уловок, когда доставка идет не в Москву, например, а в область какую-то и считается по километражу от МКАДа. Тут все просто. Допустим, вы живете в 10 километрах от МКАД или в 30-ти. И вы смотрите доставку, вам насчитали 40 километров от МКАД, потому что якобы по их данным, вы находитесь в 40-ка километрах от МКАД, а не в 30-ти, если смотреть по километровым столбам. И соответственно, берут дополнительные деньги в размере 20–30 рублей за километр, то есть еще 200–300 рублей сверху накручивают. А у некоторых магазинов проходит какая-то граница, например, до 30-ти километров от МКАД по 20 рублей за километр. А если больше 30-ти километров, то уже 30 рублей за километр. И они вас могут так внезапно перебросить на ту сторону и получить еще больше денег. Такой вариант уловок тоже бывает.

Сбываем брак

Еще один вариант уловок, когда вам привозят какой-то товар, который, они знают, что с дефектом, но вам продают его как новый, особенно если они его замаскировывают. Некоторые умудряются очень неплохо замаскировать трещины, какие-то дефекты, которые обнаруживаются не сразу. По закону о защите прав потребителя, вы имеете право в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки, заменить товар или вернуть деньги. И тут вы натыкаетесь на внезапное исчезновение менеджера магазина или еще на какую-то ситуацию, то есть вы не сможете вернуть товар и вернуть ваши деньги. Обман покупателя происходит в двух моментах: первый – заранее продают товар с браком; второй – отказываются вернуть деньги за товар. Более того, если вы сами привезете товар, то не факт, что они его примут бесплатно. Скорее всего, нужно будет платить деньги, чтобы вернуть товар. Бывают случаи, когда именно бракованный товар продают специально для того, чтобы отбить на нем деньги и все это перебросить уже на сервисный центр.

Иногда вам могут привезти товар со вскрытой упаковкой и заявить, что именно так он и поставляется. Я рекомендую отказываться от такого товара и при этом не платить за доставку, так как фактически услуга была не оказана. Тут может быть три вида уловок: первая – привезти заранее некондиционный товар; вторая – заработать на доставке, то есть от вас требуют деньги за доставку; третья – попытка продать товар, который уже был в использовании, как новый. Обычно те владельцы, у которых этот товар был в использовании, выбрасывают его коробку и возвращают продукт обратно в магазин, а магазин перепродает этот товар с другой коробкой. Соответственно, товары без упаковки покупать не нужно.

Кстати, иногда и старые магазины, которые работают 10 лет, внезапно портятся и начинают заниматься странными вещами. Один яркий пример – магазин «Доставка.Ру», который за последнее время очень сильно испортился. Многие покупатели используют там предоплату, в том числе оплачивают электронными деньгами, а потом не могут ни товар получить, ни вернуть деньги из-за сложной процедуры возврата. Это лишний раз подтверждает мои слова, что магазин на Market.Yandex.ru должен быть достаточно давно, у него должны быть хорошие отзывы (их должно быть много) и хорошая репутация. То есть старый магазин не является гарантией того, что у вас будет все хорошо. Магазин достаточно старый, я там часто покупал «железо» в начале 2000-х и, как видите, текущая ситуация на июнь 2012 года говорит о том, что магазин испортился. В том числе могут продать «серый» товар, как «белый» и используют классический вариант с задержкой товара и отсутствием в наличии (информация из отзывов на Market.Yandex.ru).

Еще вам могут привезти товар прямо с витрины – это не совсем уловка. Вы заказываете товар, в магазине его нет, а есть только на витрине. Вам они ничего не говорят об этом. Соответственно, вы получите товар, который изрядно потерли, испачкали, поцарапали и так далее. Такой вариант тоже возможен. Если у магазина остался последний витринный образец, то они должны сказать вам об этом и вы должны решить, будете ли брать витринный образец или нет, еще до отправки курьера. Если хороший магазин, порядочный, то они должны на витринный образец еще предоставить вам скидку. Например, в магазине «Белый Ветер. Цифровой» мне сказали, что я беру последний витринный образец, но скидку на него не дали. В принципе, диктофон был мало потертый и нельзя было сказать, что он витринный. Коробка, правда, была замызганной, но сам диктофон был новый. То есть им раньше не пользовались, но потеряли диск, который шел в комплекте в коробке. Это небольшая проблема, потому что диктофон работает при подключении к компьютеру как флешка. А софт для редактирования записей можно скачать с сайта SONY. Здесь было все достаточно корректно, хотя скидочку могли дополнительную дать.

Внезапное подорожание

Еще один интересный вид уловок, когда вы заказываете товар за одну цену, а вам привезли его с увеличенной ценой. То есть вы заказали товар, цена его, допустим, 5 тысяч рублей. И в момент привоза, когда вам уже привезли ваш товар, который вы заказывали, цена его уже 5,5 тысячи рублей. И доставщик говорит, что он не в курсе, звоните менеджеру. А тот говорит: «Ой! Вы знаете, извините, в момент вашего заказа цена на товар выросла, и поэтому он дороже». Соответственно, если человеку нужен этот продукт, то он не будет отказываться и получит дополнительные расходы, которые называются «внезапный рост стоимости товара». Бывает и более легкая разновидность этой уловки – когда о повышении цены вам сообщают до отправки товара. Тогда вы просто теряете время на ожидание товара.

Весьма интересная разновидность подорожания товара после предоплаты. Люди, которые покупают не в Москве, часто делают какую-то предоплату, например 50 %, а остальные 50 % платят по факту получения, если, например, идет доставка транспортной компанией. Классический вариант – вы сделали предоплату. Цена должна быть зафиксирована, потому что у вас уже заключено соглашение, вы уже внесли деньги. Может произойти следующая ситуация: вам позвонит менеджер и скажет, мол, извините, у нас в той партии, к которой была цена, кончились товары, новую партию привезли, а она стоит на 5 % дороже. Соответственно, ваши возражения на то, что вы уже заключили договор и внесли предоплату, будут отметены. Типа «Не хотите – не покупайте» и занимайтесь возвратом своей предоплаты. То есть фактически, ваши деньги остаются в «заложниках» у такого нечестного магазина, который вас шантажирует этими деньгами.

Поэтому я никогда не рекомендую вносить предоплату за товар, а оплачивать только на месте. Пусть вы заплатите немного дороже за транспортную компанию или еще за что-то. Некоторые магазины таким образом могут вас обмануть, причем обмануть на весьма солидную сумму в 2–3 тысячи рублей совершенно спокойно. Они могут с вас содрать дополнительно, если товар, особенно дорогой или габаритный, что-нибудь типа телевизора, холодильника и так далее. Поэтому старайтесь использовать только проверенные магазины с оплатой на месте. Хотя, если магазину, например, три года и у него хорошая репутация на Market.Yandex.ru, то можно им вносить предоплату. Магазинам, которые работают меньше трех лет, предоплату не вносить ни в коем случае, потому что вы можете оказаться в ситуации, когда ваши деньги будут «заложниками» в нечестном магазине. Критерии выбора магазина, которым я рекомендую вносить предоплату, следующие: магазин должен присутствовать на Market.Yandex.ru как минимум три года, у него хорошая репутация и как минимум тысяча или более отзывов. Тогда вы сможете спокойно вносить предоплату, скорее всего, у вас не будет проблем. Если магазин молодой и отзывы его весьма настораживают, то ни в коем случае не вносите предоплату, в таком магазине лучше вообще ничего не покупать, потому что вероятность проблем достаточно высока.

А был ли мальчик?

Не так, чтобы уловка, но часто случаются ситуации, когда вы заказываете товар в интернет-магазине. Вам, по идее, должны перезвонить, уточнить все ли хорошо, все ли подходит, сказать, когда доставят. Но с вами не связываются ни в этот день, ни на следующий, ни через неделю. Некоторые люди могут ждать и месяц, а потом узнать, что товара нет в наличии. Если вы сделали заказ в интернет-магазине и через пару часов вам не позвонили и не написали, что все в порядке, не поленитесь и позвоните туда сами. Скорее всего, товара нет в наличии и вам надо искать другой интернет-магазин.

Работа с рекламациями

Еще интересный казус может быть такой: вы что-то купили, товар сломался буквально через пару дней, и вы звоните узнать, как обменять товар или вернуть деньги. В таком случае вам могут заявить, что менеджер, который оформлял ваш заказ, уволился и информации о вашем заказе у них нет, денег они вам не вернут и товар не обменяют. Такое тоже вполне может быть, хотя это весьма редкая ситуация.

Кстати, одним из лучших показателей качества магазина может быть реакция на отрицательные отзывы. Например, если вы посмотрите на отзывы магазина «ИОН», то там с отзывами работают крайне профессионально. Они просят указать номер заказа и оперативно решают проблемы. Причем проблемы все были связаны с конкретным выходом из строя товаров, а не с качеством обслуживания или обманом покупателей.

Еще парочка уловок и будем заканчивать, так как основные проблемы я уже указал. Возможен такой случай: когда вы пытаетесь вернуть бракованный товар в течение 14 дней, с вас берут комиссию за возврат товара, причем эта комиссия является незаконной. Кто-то с вас может удержать 5 %, а кто может и целых 15 %. Будьте внимательны! Читайте об этом на их сайте, об этом может быть указано, а может быть не указано. Если об этом не указано и вы принципиальный человек, то суд должен взыскать с магазина стоимость расхода на адвоката, если вы об этом укажете, стоимость моральной компенсации и, разумеется, вернуть те деньги, которые они удержали с вас. Но опять-таки, нужно консультироваться и смотреть в каждом конкретном случае. А лучше не использовать магазины, которые не обладают критериями, описанными ранее.

И еще раз о гарантии

Последний пример. Итак, вспомним ранее описанную ситуацию, когда один и тот же товар предлагается в «сером» виде с гарантией определенного сервисного центра и официальной гарантией. Допустим, вы выбрали «серый» товар с гарантией в определенном сервисном центре. Что может случиться? У вас через некоторое время ломается продукт, который вы купили. Вы приезжаете в сервисный центр, а вам говорят, что у вас нет гарантии, то есть никакого соглашения с этим сервисным центром у того магазина не было и вы можете отремонтировать свой товар только за деньги. Тут у вас два варианта: либо ремонтировать товар за деньги, либо ехать в магазин и там ругаться. Вы приехали в магазин. Допустим, там все хорошо, они вам дали гарантию на другой сервисный центр, в который вы можете поехать и отремонтировать. Но может оказаться и так, что они будут отрицать свою вину, и тогда вам ничего больше не останется, как идти в суд.

У этого варианта есть более серьезное развитие событий, которые могут оказаться неприятными для вас, но вы должны знать об этом. Хотя, когда вы приедете в магазин, чтобы выяснить проблему с гарантией и начнете требовать возврат денег, то те же самые люди вам скажут, что вы покупали продукт в фирме «А», а мы фирма «В» – так называемая смена юридического лица. Такое тоже бывает и не так редко.

Если компания честная, то даже при смене юридического лица у вас не должно быть таких проблем. Например, достаточно давно я покупал монитор в «Юлмарте», потом произошла смена юридического лица, а монитор сломался. Я приехал в сервис «Юлмарта», чтобы сдать монитор. У меня его приняли. Прошло некоторое время, и мне сказали, что монитор неремонтопригоден. Мне без проблем выдали заключение, и с этим заключением я пошел в кассу и получил деньги, при том, что юридическое лицо «Юлмарта» поменялось. Мне сказали: «Вы знаете, у нас юридическое лицо поменялось. Напишите заявление на нашу новую компанию и без проблем получите деньги». И, действительно, я написал заявление и мне тут же выдали деньги. Я за эти деньги купил корпус вместо монитора.:)

Так работают честные компании, которые заботятся о своих клиентах. А нечестные могут сказать: «Извините, дядя, мы вас не знаем. Мы из фирмы «В». Хотя недавно вы общались с этим человеком и он был из фирмы «А», где вы покупали что-то.

Глава 14

Трюки продавцов в офлайн-магазинах

Думаю, каждый, кто читает эту книгу, легко вспомнит с десяток случаев, как его обманули в каком-то магазине. Это могут быть как и обычное обвешивание, подсовывание испорченных продуктов, например гнилых яблок, так и другие варианты.

Но мы, вроде, говорим про технику, поэтому будем рассказывать о тех вариантах, которые встречаются с техникой.

Вы же смотрите рекламу? Видите прекрасное предложение, приходите в магазин и выясняется что не все так прекрасно, как в рекламе.

500 300

Возьмем базовые вещи. Например, зачеркнутые цены. Обычно цена зачеркивается и пишется та, за которую товар продается. У покупателя появляется ощущение, что на товар в настоящее время действует скидка. Не исключено, что никакой скидки нет, а действует маркетинговый прием, который призван повысить продажи продуктов. Этот прием работает весьма хорошо. Пришел он к нам, разумеется, из США, и его часто используют розничные сети, одиночные магазинчики редко используют такие приемы, хотя там тоже встречаются варианты использования этого приема.

Иногда можно увидеть, что зачеркнутая цена ниже, и покупатель может на автопилоте посчитать, что она была выше.

Мало товара

Бывает так: вы пришли по акции, а товар закончился, потому что либо такого товара вообще не было, либо было совсем не много, скажем, три-четыре штуки, которые закончились, да еще за несколько дней до того, как вы пришли в магазин, и новых поставок не было. Либо на складе валяется одна штука, которая некондиционная, но зато смело можно написать, что она есть в наличии, в надежде продать что-то еще. Этакая вольная интерпретация Up-Sellingа.

Допустим, вы пришли купить вентилятор – очень актуальная тема для лета. На сайте указано, что товар в наличии. Вы спросили у менеджера про этот вентилятор, а он ответил, что больше нет такого вентилятора, возьмите другой. А другой вентилятор в два раза дороже, он при этом не рекламируется, рекламируется тот, который дешевый. Соответственно, если вам действительно жарко, то вы будете покупать дорогой вентилятор.

Кстати, к примеру, настольный вентилятор может стоить 200–250 рублей, а напольный 400 рублей или больше, соответственно таких вентиляторов нет, есть только за 1–2 тысячи рублей, а может, и за 5 тысяч рублей, например, модный, безлопастной вентилятор фирмы «Дайсон» (хотя на самом деле лопасти есть, они расположены в основании вентилятора). Это простейший вариант.

Что еще мы можем встретить, придя в магазин?

Просрочка

Если мы идем за продуктами, можем встретить просроченный продукт, а если мы придем за техникой, можем встретить гигантское число устаревших моделей, то есть которым уже год и более. Они сняты с производства, произведены несколько лет назад и так далее.

Какой риск вы несете, если покупаете технику, которая произведена давно? Например, если у вас появляется проблема с фирменным гарантийным талоном (потеряли или ребенок его привел в негодность), и при этом товар легально ввезен в страну, то отсчет гарантии будет вестись от даты производства. То есть вы можете просто остаться без гарантии, потому что товар произведен достаточно давно.

Кстати о гарантии. Нельзя не упомянуть о такой интересной штуке, как дополнительная гарантия, которую предлагают некоторые розничные сети. Нужно ли пользоваться дополнительной гарантией или нет, каждый решает сам. Я считаю, что того срока, которого дает производитель, более чем достаточно для любой вещи. Поэтому я бы не стал покупать дополнительную гарантию на год, на два или на три.

Скорее всего, это неэффективное вложение средств, потому что товар либо ломается в первый месяц, либо не ломается долгое время, больше чем срок гарантии. Поэтому, потратив деньги на дополнительную гарантию, вы просто потратите деньги. Потратите сейчас, а не, к примеру, через три года, когда товар сломается. При этом деньги обесценятся весьма значительно. Говоря о нашей инфляции, можно говорить о 25–30 % уценки денег, которые вы заплатили, если речь идет о трехлетней дополнительной гарантии. Кстати, ремонт будет происходить не в фирменных сервисных центрах, а в том сервисном центре, с которым заключила договор розничная сеть, хотя это может быть и фирменный сервисный центр. То есть дополнительная гарантия осуществляться через сервисный отдел розничной сети.

А что будет, если у вас не будет этой гарантии, а товар сломается через три года? У вас будет два выхода: починить старый товар или купить новый. Обычно стоимость ремонта старого товара получается около половины стоимости нового товара. Если товар дорогой, то более целесообразно купить новую, свежую, актуальную модель. Если товар дешевый, то такая актуальность еще выше.

Допустим, вы решили ремонтировать вещь. С учетом того, что деньги подешевели за три года на 30 %, то если вы потратите те же 3 тысячи рублей, которые вы потратили три года назад, то на самом деле вы потратите гораздо меньше денег, чем купив дополнительную гарантию. То есть, примерно, если вы потратите 4 тысячи рублей, то это и будут 3 тысячи рублей, которые вы потратили три года назад. Что опять-таки говорит, что смысла тратить деньги на дополнительную гарантию нет.

Покупайте больше!

Поговорим про технологии Up-Selling, Cross-Selling и Down-Selling.

Разберем Up-Selling. Что такое Up-Selling? Это когда вы приходите купить какую-то вещь, пускай это будет телевизор за 10 тысяч рублей. Вы увидели рекламу по телевизору или в газете, приходите в магазин и говорите, что хотите купить этот телевизор. Добрый менеджер, конечно же, расскажет, что это хороший телевизор, ваш выбор прекрасен, но мы можем предложить что-то новое, например, недавно завезли новую модель, там больше пикселей, выше частота регенерации изображения, в ней много всяких новых технологий. Особенно будет интересно, если, например, вы выбрали телевизор с DVB-T тюнером, а вам предлагают приобрести с DVB-T2 тюнером (стандарт, который ввели в марте 2012 года на территории РФ).

Понятно что такая модель будет стоить не 10 тысяч рублей, а, например 14 тысяч рублей, при этом объективно этот телевизор будет лучше, ведь второй телевизор имеет актуальный цифровой тюнер, а изначально выбранный телевизор оснащен устаревшим тюнером. То есть нельзя сказать, что продавец будет «впаривать» вам новый телевизор, но то, что новый телевизор будет лучше объективно, в данном конкретном случае – факт, и в принципе, это правильная работа менеджера. Вам предложат купить телевизор не за 10 тысяч рублей, а за 14 тысяч рублей, но в нем будет новый тюнер и прочее. Это прием Up-Selling.

Приведенный пример Up-Selling – максимально честный и корректный по отношению к потребителю, то есть, когда идет не просто «впаривание» товара, – «вы выбрали плохую модель, вот вам хорошую», а я привел корректный пример, когда продавец рекомендует купить дорогой товар, но объективно его технологии являются актуальными для российского рынка. Более дешевый телевизор обладает старым тюнером, и, например, если вы захотите смотреть цифровое ТВ в формате DVB-T2, то вам придется покупать отдельно приставку. Если вы получаете сигнал по кабелю или по спутнику, то это для вас неактуально, пока что. Так как либо все уже декодируется на станции, которая вещает по кабелю, либо у вас уже есть ресивер, который получает сигнал и декодирует в необходимом для вас формате.

Что такое Cross-Selling? Мы купили телевизор за 14 тысяч рублей. Cross-Selling – это то, что нам могут предложить после покупки, например, это может быть дополнительная гарантия, про которую я уже рассказывал. Тут уже сами решайте, нужна она вам или нет. Это базовый элемент Cross-Selling, который используется в розничных сетях.

Что вам еще могут предложить? Вам могут предложить доставку, если вещь габаритная, то доставка будет очень кстати для вас. Тащить холодильник или большой телевизор сам никто не захочет, поэтому услуга доставки вполне актуальна. Она может быть достаточно дорогой, тут уже ничего не поделаешь. Арендовать машину на несколько часов, чтобы отвезти телевизор, наверное, не очень разумно. Либо у вас есть грузовая машина, либо вы будете заказывать доставку в магазине. Поэтому такая услуга вполне интересна для тех, кто покупает крупногабаритные вещи.

Итого получилось, что вы купили телевизор, заказали доставку, но это не все! Продавец наверняка предложит вам купить хороший HDMI-кабель. Аксессуары в розничных магазинах достаточно дорогие. Среднего качества HDMI-кабель там будет стоить тысячу рублей или больше, приличный кабель 2–3 тысячи рублей и больше. Аналогичный кабель на eBay будет стоить $5-10, это чтобы вы понимали разницу. То есть разница легко достигает 10-кратной величины в стоимости. Таким образом, на аксессуарах получается дополнительная прибыль. Аксессуары – это такие товары, у которых себестоимость достаточно низкая, а цена высокая. Более того, после того, как вы прикупили кабель, вам могут предложить чистящий набор для телевизора или несколько фильмов на Blu-Ray. Кстати, фильмы могут идти в подарок к телевизору, но так как в телевизор не встроен Blu-Ray-привод, то вам порекомендуют купить Blu-Ray-привод. Это еще тысяч 5 или больше.

У вас сумма чека уже выросла больше, чем до 20 тысяч рублей, но и это еще не все! Вы еще только выбираете кабель, а продавец вам говорит: «Смотрите, вот есть кабель за тысячу, он не очень, за 2 тысячи средненький и есть за 3 тысячи хороший. Я бы взял на вашем месте кабель за 2 тысячи или 3 тысячи рублей». Вы говорите, что возьмете за тысячу рублей, но при этом, на самом деле, себестоимость кабеля в районе $3–4. То есть маржа на кабель будет в районе 900 %. То есть так он стоит 100 рублей, на него накручивают 900 % маржи и продают за тысячу рублей. Так будет и с более дорогими кабелями, но там накрутка будет меньше в процентном соотношении, потому что фирменные кабели несут некоторые затраты на упаковку и так далее. Хотя, конечно, понятно, они не будут сильно дороже по себестоимости, максимум 500 рублей – цена кабеля в красивой упаковке с кучей всяких наворотов, бархатом и прочим. Это технический прием по даунселингу. То есть кабель за 2 тысячи рублей, себестоимость его 500 рублей, то есть прибыль 1,5 тысячи рублей, но в процентном соотношении прибыль ниже, гораздо ниже. То есть прибыль всего 300 %, а не 900 %, как на кабеле за тысячу рублей.

Кстати, один раз я купил в розничной сети кабель Belsis, это был простой RCA-кабель, и когда я открыл упаковку и посмотрел на него, я понял, что меня не просто надули, а обворовали, потому что то, что я увидел, был жуткий «махровый Китай», который максимум 30 рублей стоит, а отдал я не менее 300 рублей. Это тот случай, когда не рекомендуется покупать аксессуары в розничных сетях – вы покупаете товар за большие деньги, но получаете низкокачественный товар.

Техника магнита

Поговорим про технику магнита, про которую я немного рассказывал в предыдущей главе. Как работает техника магнита в офлайне? Она прекрасно работает в офлайне! Например, вы пришли в магазин купить какую-то мелочовку, СО-диски, флешку и так далее. Вот купили вы банку с дисками, флешку. Ваш чек получился в 750 рублей. Кассир вам говорит: «Купите еще на 250 рублей и получите подарок!» Ну кто не любит подарки? Что, есть такие? Я думаю, все любят подарки. Вы докупаете еще что-то, возможно, еще одну флешку за 250 рублей, с целью подарить ее кому-нибудь. Покупаете, получаете подарок. Все хорошо, все красиво, но при этом вы заплатили больше, чем рассчитывали. Прием простой, работает прекрасно, пользуется популярностью во многих магазинах.

В продуктовых магазинах похожим эффектом обладает прикассовая зона. Если вы пришли в магазин с ребенком, это гарантированно означает, что вы дополнительно что-то купите. Это будут жевательные мармеладки по грабительским ценам либо шоколадка, либо «киндер-сюрприз», или еще что-то красивое, яркое и вредное, что так любят дети. И вы это обязательно унесете с собой, причем неважно, покупаете вы по списку или просто зашли за хлебом. Если ребенок дошел до кассы, то открывайте кошелек пошире.:)

Это работает очень-очень эффективно – розничные магазины этим пользуются, причем наценка на при-кассовые товары очень солидная. Но, думаю, это вы и сами знаете, если хоть раз приходили в магазин с ребенком: 30 граммов мармелада за 30 рублей – это не очень дешево, или маленькая шоколадка за 50 рублей, которая весит 20 граммов. Да, это тоже уловка. В той же кассовой зоне вы можете купить какую-нибудь безделушку, тот же диск, флешку или еще чего-то.

Бандлы

Вернемся к акциям. Вы покупаете что-то в комплекте. Например, телевизор плюс DVD-проигрыватель. Стоимость комплекта 15 тысяч рублей. Иногда бывает так, что купить эти товары вразнобой бывает дешевле. То есть их объединяют в комплект и продают дороже, чем если их покупать раздельно. Такое бывает, но достаточно редко. При этом пишут, что это специальная цена, действительно, цена специальная, она отличается от той, что получается, если сложить два товара по отдельности. Весьма интересный ход.

К офлайн-магазинам применимы многие из тех уловок, про которые я рассказывал в главе про онлайн-уловки. То есть точно также продажи некондиционного товара, товара бывшего в употреблении, продажа подделок, манипулирование страной происхождения товара. Особенно на это падки техногики, которые любят технику и у которых в голове стереотип, что в Японии самая лучшая сборка. Это уже давно не так – разницы никакой нет, если речь идет о современном автоматизированном производстве.

Я недавно покупал фотокамеру SONY Alpha SLT-A65 японской сборки, но при этом с ужасным качеством фокусировки. Соответственно, мне пришлось вести ее в сервис для того, чтобы фокусировка была настроена нормально. После юстировки фокусировка стала вести себя намного лучше. Это камера, которая сделана в 2012 году в Японии. А за 4 года до этого фотокамера SONY Alpha DSLR-A350 уже с завода была отъюстирована нормально. И за четыре года ни разу не доставила мне неприятностей, связанных с каким-то браком или еще чем-то. Так что японская сборка уже не та.

Поэтому не обращайте внимания, если у вас выбор между китайской, малайзийской или еще какой-то сборкой. Разницы практически нет. Почти везде работают роботы. Единственное, в чем может быть разница при выборе телевизора, так это то, что на разных заводах могут быть разные панели, но опять-таки это не является аксиомой, что, например, на одном заводе такие панели, на другом другие. Здесь уже как повезет. Панель может быть и родная, может другого производителя. Все зависит от наличия панели на складах завода. И тут уже японская или не японская сборка, не важно. Возможно, за японскую сборку в магазине будут просить больше, аргументируя лучшим качеством.

Подделки

Кстати, про офлайн. Я смотрел по телевизору передачу, о том, какие уловки происходят на рынке с продукцией из меха, это был просто шок! Что только там не красят. И кошек под барса, под песца. Такой ужас! Я понял, что покупать после этого что-то меховое ни в коем случае нельзя, причем не только по моральным соображениям, а по соображениям того, что велика вероятность нарваться на подделку.

Также можно нарваться на подделку и в технической стороне. Большое число любителей дешевых телефонов могут нарваться на поддельную продукцию. Некоторые осознанно выбирают поддельную продукцию, которая внешне похожа на оригинал, но при этом внутри стоит дешевая платформа, с убогой функциональностью. Хотя встречаются более продвинутые подделки с четырьмя сим-картами, телевизором и так далее. Об этом как раз можно почитать в главе покупок китайских товаров. Некоторые продавцы вполне могут попытаться продать подделку под видом оригинальной продукции. Кстати, даже был один интересный случай то ли на аукционе, то ли в магазине, в общем, человек купил не iPhone, а пластиковый муляж iPhone. Это было во времена четвертого iPhone, когда его только представили. Человек заплатил деньги, но в итоге, когда он получил продукт, выяснилось, что он купил муляж. Я не говорю, что могут продать муляж, но шанс нарваться на такое в интернете есть. Там же и чехол от iPhone или мануал могут продавать под видом целого iPhone.

В офлайне вам просто могут продать китайскую подделку (в онлайн-магазинах обычно сразу пишут, что это копия телефона, а не оригинал). Поэтому не гоняйтесь за дешевизной, скорее всего, здесь скрывается обман.

Товар с витрины и б/у товар

Про технику с витрины. Иногда случается так, что техника с витрины является не только техникой с витрины, но и техникой, бывшей в употреблении. То есть она не просто стояла и ее просматривали покупатели, но еще и кто-то пользовался. Может, ее кто-то носил домой, а может ею пользовались сотрудники магазина, например, кофемолкой в подсобке. Не исключено, что вам попадется товар с витрины с каким-то дефектом, о котором сотрудники знали, но забыли сказать или могли просто не сказать, с целью продажи, либо в таком экземпляре может что-то отсутствовать в комплектации. Как я уже говорил, что когда я покупал этот диктофон, на который я наговариваю книгу, в комплектации отсутствовал диск с ПО, не исключено, что если у меня сломается диктофон и я захочу вернуть деньги, мне откажут, так как комплектация неполная. Такое вполне может быть даже с каким-то сложным оборудованием. С той же кофемолкой, в которой не будет мерного стаканчика, или у телевизора, который сняли с витрины, будет царапина, но уценку за нее не сделают, а обратно телевизор сдать вы не сможете.

Кстати, на эту тему у меня был неприятный инцидент с магазином «Техносила». Они продавали уцененные колонки, я нашел в них дефект, и соответственно купил их по уцененной цене. Приехав домой, я обнаружил еще дефекты, о которых не было сказано и я не нашел их при беглом осмотре в магазине. Попытка вернуть деньги или заменить товар не увенчалась успехом. Я даже написал претензию в «Техносилу», на что их юридический департамент ответил в духе «сам дурак, потому что подписал акт осмотра, и ничего мы тебе не вернем».

Собственно, это первый и последний раз, когда я что-то купил в «Техносиле». Впрочем, это было давно, но осадочек остался до сих пор, хотя прошло лет семь.

Поэтому, если вы видите, что товар уцененный и если вдруг решили купить, то никогда не подписывайте акт об осмотре, пока не проверите внешний вид, полный функционал и комплектацию товара. Важно обязательно проверять функционал этой вещи, потому как обратно вы деньги не получите и ремонт будет за ваш счет. То есть бесплатного ремонта вы не получите. Лучше, конечно, покупать новый, а не уцененный товар. Максимум вы получите два-три месяца гарантии от самого магазина. Хотя, может, и есть места, где дают полную гарантию на уцененный товар, но я в это не верю, странно это как-то. Если вы это увидите, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к книге.

Разбавим мое бормотание анекдотом, который посвящен искусству продаж. Розничная сеть, приходит новый продавец, первый день. Причем розничная сеть очень крупная, продается все, от бижутерии до автомобилей. Первый клиент, продавец проводит с клиентом весь день, под вечер клиент уезжает на автомобиле. Подходит к продавцу директор и спрашивает: «Чего ты так долго обслуживал этого клиента?» Тот рассказывает: «Клиент пришел купить прокладки для своей жены. Я ему и говорю, раз у вас выходные пропадают, то почему бы не провести их на рыбалке?» Тот говорит: «Действительно, отличная мысль!» «Окей, – говорит продавец, – у нас есть отличный выбор спиннингов под различные типы нагрузок. Под спиннинг, как вы понимаете, нужно купить отличную безынерционную катушку». «Окей, давайте катушку», – говорит клиент. «У нас есть отличный выбор лесок, вы кого собрались ловить?» «Ну, я на местное озеро поеду, там небольшую рыбу до 5-10 кг». «Хорошо, вот вам прекрасная титановая леска!» «Хорошо, берем». «Но под такую прекрасную титановую леску нужно приобрести титановые крючки». «Хорошо, берем». «А как вы будете ловить? С берега? Или на лодке? Ведь на лодке лучше клюет». Покупатель говорит: «Ну да, с лодки получше. Какие лодки у вас есть?» Посмотрели, выбрали лодку, дорогую, хорошую. «А на чем вы повезете лодку, автомобиль у вас есть?» «Да нету как-то у меня автомобиля». «Ну тогда давайте купим вам автомобиль!» Окей, выбрали автомобиль, но лодка-то большая, сверху не нагрузишь – заодно купили прицеп. Все загрузили, клиент довольный уехал».

В каждой шутке есть доля шутки. Этот прием называется каскадный Cross-Selling. То есть когда постепенно накручивают-накручивают покупки. Хотел купить прокладки, уехал на автомобиле. Хотел потратить $10 потратил $20000. Ситуация анекдотическая, но малая часть ее вполне возможна и в жизни.

То же самое я рассказывал и про Ozon.ru, когда выбирал две книжки, а купил десяток. Это вполне может быть и в жизни: когда вы что-то покупаете, вам говорят, купите еще на 5 тысяч рублей и получите бесплатную доставку.

Например, купили холодильник за 15 тысяч рублей. Продавец: «Докупите микроволновку за 5 тысяч рублей и получите бесплатную доставку». Купили микроволновку, получили бесплатную доставку. То есть пришли за холодильником, а купили еще и микроволновку из-за бесплатной доставки. Хотя себестоимость доставки гораздо ниже. И вы получили бесплатную доставку, и магазин получил больше прибыли.

Доплата за кастомизацию

Пару слов об интересных вещах, таких как надбавка за срочность или доработку под клиента.

Разберем стандартный случай. Вы покупаете автомобиль. Кстати, недавно я смотрел цены на новый внедорожник от Renault – модель DUSTER. Есть базовый белый цвет. Хотите красный? Заплатите 6 тысяч рублей и будет вам красный. При этом понятно, что себестоимость красной и белой краски примерно равна. Вы заказываете другой цвет, который не входит в базовую гамму, и получаете дополнительную пришлепку в счете на 6 тысяч рублей. Далее, вы хотите еще что-то купить, и тут вам прикручивают магнитолу за $500, но магнитола одна не продается, а продается блоком: динамики или еще что-нибудь, антенна например, хотите дополнительную подушку безопасности для пассажира? А она продается в еще одном блоке, например вместе с кондиционером. Это примеры доплаты за кастомизацию. Причем понятно, что маржа за такую кастомизацию весьма-весьма высокая.

Может быть такой пример и в технике. Я выбирал себе новый ресивер. Остановил свой выбор на ресивере SONY STR-DA2400ES. Как читатель уже заметил, я питаю некоторую слабость к бренду SONY: диктофон, фотоаппарат, ресивер.:) Вот телевизора SONY нет, честно говоря. Окей. Я выбрал ресивер, под мою остальную технику подходил ресивер черного цвета. Ресивер черного цвета продавался только в розничных сетях и стоил 25 тысяч рублей. Ресивер серебряного цвета продавался не только в розничных сетях, но и в интернет-магазинах и стоил 20 тысяч рублей. В итоге, я купил не черный ресивер, который дороже, а белый, который был дешевле. То есть я не стал тратить деньги на тот цвет, который мне хотелось. За кастомизацию цвета я должен был заплатить 20 % от цены ресивера.

Самое интересное то, что такая же ситуация была и в прошлый раз, когда я покупал ресивер от SONY. Ситуация с точностью до наоборот. Я хотел купить серебряный ресивер, под серебряный телевизор Philips, а серебряные ресиверы были на 3 тысячи рублей дороже. Опять-таки разница в цене была 25 %, черный ресивер стоил 11320 рублей, а серебряный около 14 тысяч рублей. Понятное дело, что я купил черный, потому что функционально они одинаковы. Этот пример о том, как за разные цвета берут разные деньги. Причем если вы покупаете автомобиль, вы можете любой кастомный цвет заказать, но тут случай, когда за тебя уже все определено и тебе нужно выбрать в зависимости от того, что ты хочешь.

Надбавка за срочность

Надбавка за срочность. Обычно это бывает в каких-то вещах типа срочной доставки: Почта России, EMS,DHL и т. д. – разница цен, в зависимости от скорости, может различаться в 50 раз и больше. То же самое возможно и в офлайне.

Вы приехали за каким-то товаром, ценой в 10 тысяч рублей. Вам говорят, что окей, у нас закончился, но есть в соседнем Урюпинске. Вы можете сами туда съездить, или же мы можем срочно привезти его для вас, но это обойдется вам в 2–3 тысячи рублей. Также можно подождать две-три недели, пока этот товар привезут нам. Если вам не терпится получить этот товар, то вы отдадите эти 2–3 тысячи рублей за срочность. Такое вполне может быть.

Более сложные вещи, это, конечно же, кредитные схемы. Как кредитные схемы могут навредить или не навредить вам? Несколько лет назад, когда правил о необходимости указывать эффективную процентную ставку не было, банки вытворяли, что угодно с кредитными ставками. И 50 % годовых легко на потребительские кредиты можно было получить или больше, плюс жуткие штрафные санкции, пеня и так далее. То есть при покупке техники в кредит, всегда нужно быть очень осторожным, очень внимательно читать то, что вам предлагают, и рассчитывать последствия. Вообще, я не рекомендую покупать в кредит любую потребительскую вещь. Это не очень хорошая инвестиция. Если только вы с помощью этой штуки не будете зарабатывать деньги, тогда это можно рассматривать как инвестицию в бизнес. Если вы купили какую-то вещь для ведения дел, например, если у вас небольшое кафе и вы купили мясорубку, то это вполне нормально взять ее в кредит, потому что она у вас, отобьется, за пару месяцев пользования. Хотя все-таки для своего кафе следует использовать профессиональную мясорубку, а не бытовую. У нее более высокая производительность, надежность и ресурс.

Кредитные программы

Еще одна уловка офлайна, это кредитные программы. Вы знаете, что большое количество розничных сетей активно работают с кредитными учреждениями. Именно поэтому большое количество техники покупается в кредит. Я сам семь лет отработал в разных кредитных организациях, которые как раз занимались кредитованием физических лиц для потребительских задач – покупка техники и так далее. В чем уловка? Это даже не уловка, а маркетинговый ход.

Здесь нет никакого обмана. Здесь все четко. Берется цена товара, например телевизора, и разбивается на число месяцев. Например, телевизор стоит 12 тысяч рублей и ваш платеж составит без учета процентов банка 1 тысячу рублей в месяц. Согласитесь, когда вы видите на чеке 1 тысячу рублей в месяц, техника выглядит доступнее.

Как раз недавно я был в магазине «Эльдорадо», там была кредитная программа на 10 месяцев. Смотрю, телевизор большой, 42 дюйма и цена 2300 рублей в месяц, а выше вижу официальную цену 23 тысячи рублей. То есть они разделили цену на 10 месяцев. Такое тоже может быть.

Что еще может быть? Могут продавать наборы. То есть покупаете набор для кухни: микроволновку, блендер и холодильник. Этот набор обходится на 10 % дешевле, чем если эти вещи купить отдельно. И тут же вам предложат кредит, то есть вам придется заплатить какие-то смешные копейки, а не полную сумму набора. Так вас стимулируют покупать больше. Может, вам и не нужно менять всю технику, а вас простимулировали купить больше.

Персонал – враг или друг?

Говоря про офлайн-покупки, я, конечно, не могу не выделить несколько слов о персонале магазинов. К сожалению, за очень-очень редкими исключениями, персонал в магазинах работает неквалифицированный. Они хамят клиентам, ругаются с ними, пытаются что-то «впарить». Они набрасываются на клиента или же не обращают на него внимания вовсе.

Когда недавно я ходил в торговый центр, на меня вообще никто не набрасывался. То есть продавщицы сидели, занимались своими делами: сканвордами, еще какой-то ерундой, кто-то товар перекладывал, кто-то по телефону болтал. Многие молодые девушки сидели Вконтакте. Одна девушка посмотрела на меня, вопросительно наклонила голову, типа: «Че тебе надо?» Это типичный случай.

Хамство клиентам встречается часто. На это и я нарывался неоднократно. Думаю, и тот, кто читает эти строки сейчас, нарывался на хамство обслуживающего персонала не единожды. Если вам повезло ни разу не натолкнулись на хамство, то обязательно напишите в комментариях к книге, потому что в России это просто уникальный случай будет. Наверное, нашим президентам не хамят в магазинах, хотя кто знает. Наш народ весьма горячий.

Помогает ли хамство клиентам бизнесу? Конечно, не помогает! Возвращаются ли люди в те магазины, где им нахамили? Конечно же, нет! Как можно превратить продавца из врага, который считает, что клиент ему обязан, тем что клиент хочет что-то приобрести, в продавца, который помогает бизнесу и который решает проблемы клиента?

На самом деле ничего сложного, нужно производить качественное обучение своего персонала. Заставлять их здороваться с клиентами, улыбаться, спрашивать, в чем у них проблема, а не пытаться что-то «впарить». Вежливым быть. Если клиент шумит, потерпеть, не хамить в ответ. Главное – не пытаться «впарить» дополнительную гарантию или еще чего-то. Это я регулярно читаю на Market.Yandex.ru. Когда персонал будет понимать, что он работает для того, чтобы помогать, а не для того, чтобы набивать себе премию за продажу дополнительной гарантии, когда они поймут, что они должны решать проблемы, а не «впаривать» технику, тогда у нас будет прекрасная сфера обслуживания. У клиентов будет желание приходить в магазин снова и снова, а у владельцев бизнеса карманы будут пополняться быстрее, да и персонал свою долю получит.

За счет того, что будут говорить «смотрите, какой хороший магазин, мне ни разу не нахамили и решили мою проблему, а не «впаривали» ненужную технику», приток клиентов в магазин будет неиссякаемым.

Кстати, для проверки персонала отлично подходят сервисы тайных покупателей, которые проводят контрольные закупки, а потом рассказывают владельцам бизнеса, где в бизнесе есть проблемы.

Низкое качество продукта

Иногда магазин может быть совсем не виноват в том, что у покупателя остается неприятное послевкусие от покупки. Вернемся к последней покупке техники, которую я делал, – фотоаппарату SONY Alpha SLT-A65. Я покупал его в магазине www.pixel24.ru в офлайне, то есть я сделал резерв через интернет, потом приехал на следующий день и стал выбирать фотокамеру. Одну взял – косячит! Вторую взял – косячит! Самое главное, я спокойно занимался проверкой фокусировочной системы фотоаппарата и других характеристик. Персонал мне не мешал. Персонал давал спокойно работать – они не прыгали вокруг меня, как это иногда делают в некоторых магазинах. То есть я спокойно проверил, беседовал с продавцом. Кирилл говорил: «…Да, приезжали люди, которые тоже пытались посмотреть SONY…». Товар весь косячный, а они обиженные уезжали или покупали не SONY, а CANON или NIKON.

При этом мне не было навязано ничего! То есть мне не навязывали товар никакой, потому что они видели, что приехал профессионал, который не первый день с фотоаппаратами общается. Я приехал со своей сумкой, объективами и прочими аксессуарами, для того чтобы проверить фотоаппарат.

При этом новичкам они помогали, выбирали товар для новичка, аксессуары, о которых он сам попросил, а не пытались ему «впарить» что-нибудь. Даже за него проверили фотоаппарат. Но, конечно, эта услуга была платная, то есть за него проверили. Я же все делал сам и все делал бесплатно. То есть заплатил только за фотоаппарат.

Это было в четверг, вечером, часов в 18. В час пик я уже ехал обратно, но уже когда я вышел из магазина, у меня появилось ощущение, что меня обманули. Обманул меня не сам магазин, обманула меня компания SONY, которая сделала некачественный продукт, который прямо с завода нуждался в сервисе. Я всего-то пару дней поснимал и отвез его в сервис. Только после сервиса фотокамера стала работать так, как она должна была работать с завода.

Неприятное послевкусие у меня было те 2–3 дня, пока я не отвез фотоаппарат в сервис. Так что иногда в неприятных ощущениях виноват не магазин, а виноват производитель техники. Такое тоже бывает.

Рваные цены

Еще одна интересная уловка – неровные цены. Как это выглядит? Обычно на товар выставляют ровный ценник, например 3 тысячи рублей, а сейчас на ценнике написано 2990 рублей. Как и многие другие ходы, этот ход пришел из США. Самое главное, он до сих пор работает.

Не так давно моя супруга что-то покупала или хотела купить. Пришла ко мне и говорит: «Смотри! Вот что-то там стоит 2 тысячи с копейками». А я ей говорю: «Ты посмотри внимательно, там не «2 тысячи с копейками», а целых 3 тысячи!» Как видите, этот ход работает, работает он даже среди тех, кто про эти ходы знает. То есть на подсознательном уровне, не ставя круглые циферки, люди подумают, что цена ощутимо ниже, чем она есть на самом деле. Хотя реально там разница, от круглой цифры, в цене смешная. То есть никаких потерь на этом не происходит у продавцов, но получается, что товар выглядит дешевле, чем он есть и становится более привлекательным в глазах определенной категории граждан – граждан, которые математически не могут быстро проанализировать, к чему же ближе цифра на ценнике.

Кстати, недавно я проходил тренинг, и там тренер показал интересную рекламу, которую он увидел в Киеве.

Рекламировались кондиционеры. При этом стоимость кондиционеров была разбита по дням. И там получалось по 42 гривны в день за кондиционер, хотя тут же, рядом, продавался вентилятор за те же 42 гривны, только не в день – это полная цена. В общем реклама прекрасная, она показала, что кондиционер, то есть сплит-система, стоит столько же, сколько простой вентилятор. При этом на одной рекламе рекламировалось два товара. И весьма хорошим образом был прорекламирован дорогой, качественный продукт – его цену уравняли с более дешевым продуктом. То есть визуально она равна. Отличный маркетинговый ход, который прекрасно привлекает внимание и дает тем самым больше продаж этому магазину.

Front-End товары

Теперь немножко о том, какими бывают маркетинговые уловки у магазинов. Например, этим славится IKEA. Получая каталог, вы видите, что продукт стоит смешные деньги. Например, столик за 349 рублей. Действительно, мы купили столик за 349 рублей, как и было написано в каталоге, но пока мы дошли до столика за 349 рублей, мы прошли половину магазина.

А ходы в IKEA сделаны весьма заковыристыми, чтобы пока клиент дошел до полки с этим столиком за 349 рублей, он набрал еще кучу всякого. Так случилось и с нами – помимо столика мы набрали барахла на несколько тысяч рублей. Нельзя сказать, что это барахло – это то, что нужно дома: посуда, набор для рисования для дочки, ножи, сковородки и т. д. Жена нахватала цветов и еще какой-то ерунды. То есть приезжали за столиком, но, помимо столика, в тележку натащили еще огромную кучу товаров. В итоге мы купили на гораздо большую сумму, чуть ли не на все деньги, которые у нас с собой были.

То же самое произошло и в другой раз. Нас попросили купить разделочный столик в детский сад, а в IKEA они были недорогие и качественные.

Мы выбрали несколько моделей на сайте IKEA и приехали в магазин. Каких-то моделей не было у магазина в наличии, но подходящую модель мы все-таки подобрали. Понятно, что она была в разобранном виде – в большой и тяжелой коробке (этак за 40 кг и длиной больше метра). Мы положили ее в нижний отсек большой тележки и поехали на кассу. Понятно, что помимо разделочного столика мы набрали еще всякого, что нужно по дому.

Таким образом, увидев какую-то растяжку на автостраде или получив свежий каталог IKEA, вы натыкаетесь на что-нибудь за 99 рублей, например набор чашек. Вы приезжаете в магазин и пока найдете эти чашки, вы купите еще кучу всего того, что когда-то хотели купить, но как-то об этом не думали, а тут под рукой оказалось. «А чего, я не возьму что ли? Возьму конечно!»

Вот такой хитрый механизм: дешевый продукт вас завлекает, вы за ним едете, но попутно набираете еще кучу товаров, которые, как ни странно, действительно вам нужны. Просто как-то забывали о них или не было такой критической потребности, что нужно было за ними прямо бежать. А тут уж если заехали в IKEA, то закупились по полной.

То же самое и с продуктами, когда вы в «Ашан» заехали или в какой-то другой крупный магазин. И начинается покупательская вакханалия, когда скупается все.

Кстати, подобные же вакханалии бывают и с цифровыми продуктами. Например, каждый год, под Новый год в «Steam» чуть ли не две недели идут распродажи игр со скидками до 75 %. И признаюсь, да, я тоже в них активно участвую. Помимо распродажи проходят розыгрыши и еще что-то. В итоге деньги рекой переливаются из карманов игроков в карманы «Steam». Например, на последней распродаже на Новый год я купил порядка 60 игр, из них, дай Бог, поиграл в 5, но деньги потратил на 60.:)

Распродажи, особенно цифровых продуктов, себестоимость которых стремится к нулю, оказывают весьма положительное влияние на балансы кошельков продавцов, но не очень положительное на балансы покупателей.

Психология влияния

Весьма интересный прием, если вы зашли что-то посмотреть, а продавец общается с вами, как будто вы уже купили этот товар. Вас что-то заинтересовало, а продавец показывает и спрашивает, будете ли вы брать в подарочной упаковке или обычной, будете платить наличными или карточкой. То есть он создает иллюзию того, что вы уже приняли решение купить товар, осталось только оплатить его, выбрать какие-то дополнительные аксессуары и так далее.

В принципе, прием вполне может сработать на некотором числе людей, поэтому некоторые продавцы этим пользуются. Они вас не спрашивают, что будете покупать, говорят теми фразами, когда уже прикупили товар или когда осталось только оплатить товар.

Есть прием, который называется «иллюзия выбора». На самом деле прием очень старый, я даже не знаю, откуда он появился, но я его знаю уже лет 10, если не больше. В чем заключается иллюзия выбора? Например, вы приходите в тот же «Макдональдс» и вас спрашивают: «Вы будете Фанту, Колу или Спрайт?» То есть вы вообще, может, не хотите брать воду, но у вас обязательно спросят, что вы будете пить. То же самое может быть и в любом магазине.

Вы пришли в магазин, например, за утюгом или даже просто посмотреть на утюги. Если вам это близко и удобно, или, например, вы посмотрели в интернете или не смотрели, а решили посмотреть на месте.

Соответственно, продавец вам предлагает две-три модели, разного ценового диапазона. То есть, если он видит, что вы подошли в стойке с утюгами, он предложит разные модели. Фактически, у вас будет выбор, не купить утюг или купить утюг, а выбор будет купить утюг за тысячу рублей, за 2 или за 3 тысячи рублей, а может, даже за 5 тысяч рублей, в зависимости от искусства продавца. Таким образом, прием «иллюзия выбора» реально работает и работает много лет.

Говоря о маркетинговых уловках, нельзя не вспомнить классический случай из рекламы. Все мы видели рекламу жевательной резинки: там обязательно кладут в рот не одну подушечку, а две подушечки. Почему две подушечки? Потому что это в два раза больше, чем одна подушечка! Соответственно потребление этого продукта вырастает в два раза.

Приведу еще один интересный пример, которому уже лет 50 или больше. Одна компания, производящая зубную пасту, заказала исследование на тему «Как увеличить потребление зубной пасты?» Было выяснено, что большинство людей намазывают пасту по всей длине щетины. И решение было гениальным, в отчете об исследовании было написано просто: «Увеличить диаметр отверстия в тюбике». Все! Увеличение диаметра отверстия в тюбике привело к значительному росту потребления пасты, соответственно, доходность компании выросла очень сильно, потому что люди стали чаще покупать пасту. Фасовка не изменилась, а потребление выросло. Поэтому я, зная этот прием, всегда использую маленький-маленький шарик, который занимает 1/3 или даже 1/4 от длины щетины – этого более чем достаточно, чтобы почистить зубы. Для этого необязательно выдавливать полтюбика, как это делают некоторые.

Это прекрасный прием, но как он может работать с технологическими товарами? Да элементарно! Одна болванка, проданная в розницу, стоит 30 рублей к примеру, а 50 болванок в технологической упаковке стоит уже 500 рублей. То есть каждая болванка получается в три раза дешевле, при этом себестоимость каждой болванки рублей 5 или меньше. Тем самым можно увеличить потребление. Да, я и сам очень редко покупал болванки в индивидуальной упаковке. Я всегда старался купить банки на 50-100 штук болванок, потому что это действительно дешевле и выгоднее. Это выгодно клиенту, это выгодно производителю, потому что он продает больше.

Кстати, болванки я практически перестал записывать и даже уже не помню, когда последний раз их покупал. То есть у меня эти банки, купленные много лет назад, стоят и еще не все истрачены. Например, банка с CD-дисками на 50 штук уже подходит к концу, а в банке с DVD-дисками свободны еще штук 30. Но при этом деньги я потратил много лет назад, и производитель получил свою прибыль с меня. Может, мне и не нужно было столько дисков покупать, но, как видите, я их купил, прошло уже много лет, за эти много лет производитель получил с моих денег огромную прибыль, многократно реинвестировав средства в другую продукцию, а диски у меня так и лежат.

Я не говорил про срок годности, но вполне возможно, что вам могут продать просроченный товар. То есть товар, у которого вышел срок годности. Если говорить просто, вы купили картридж, картридж старый и чернила в нем засохли. Это самый простой пример. То же самое может быть и с какими-то более сложными товарами, которые имеют срок годности.

Если просроченные продукты ни в коем случае нельзя покупать, то с товарами технологического характера эта проблема стоит менее остро, но она вполне может быть. Как я уже сказал, тот же картридж может испортиться, могут сопла забиться или чернила высохнут или еще что-то может случиться. Тот же тонер может слипнуться и не будет качественно работать и еще какие-то варианты вполне возможны.

Конечно, в пищевой сфере покупать просроченные вещи ни в коем случае нельзя, поэтому всегда смотрите на срок годности, хотя некоторые умудряются его переклеивать, но это уже криминальные дела.

Здравый смысл

Это не столько уловка, сколько вопрос здравого смысла, который вписывается в тематику книги. Например, вам нужно сделать что-то разовое, подшить что-то или сделать комплект или костюм ребенку на праздник, а у вас нет швейной машинки.

Конечно, мы сразу бежим в интернет, выбираем швейную машинку и бежим ее покупать. А можно позвонить подружке и взять швейную машинку, а не покупать ее. Как видите, здесь никакой уловки нет, но есть здравый смысл. Здравый смысл говорит, что если у вас какая-то разовая задача, которую нужно решить, то можно не тратить деньги, а обратиться к друзьям, знакомым, соседям и решить проблему с помощью их оборудования, которое они вполне могут вам предоставить. Думаю, что если вы в ответ дадите шоколадку или пирог испечете, это будет гораздо целесообразнее и выгоднее, чем бежать покупать дорогую машинку, а потом она будет стоять без движений месяцами, если не годами.

Наверняка я рассказал не про все уловки, которые могут проделать в рознице, в офлайн-магазинах, но я рассказал достаточно.

Низкое качество обслуживания

Если вы не удовлетворены качеством обслуживания, обязательно рекомендую зайти в интернет, если сайт или магазин представлен на Market.Yandex.ru, напишите жалобу туда. Если его там нет, то попробуйте оставить жалобу на сайте этого предприятия. Обязательно расскажите о некачественном обслуживании магазина в соцсетях, расскажите об этом друзьям. Это важная информация, которая поможет людям сделать правильный выбор: идти в этот магазин или не идти.

Более того, если магазин присутствует на Market.Yandex.ru и он действительно дорожит своей репутацией, они обязательно решат вашу проблему в кратчайшие сроки. Хотя не все крупные магазины занимаются таким вопросом, как работа с возражениями клиентов, работа с негативными отзывами. Очень многим компаниям наплевать на своих клиентов: бывших и будущих. Вы предупредите своих собратьев-покупателей. Не ленитесь писать об этом. Это действительно важная и полезная информация. Она полезна не только покупателям, но она полезна и владельцам бизнеса, которые будут знать, где у них проблемные места, где им нужно работать над улучшением сервиса. Это очень-очень важно для всех участников рынка. Поэтому не ленитесь, не замалчивайте своим обиды, а честно о них рассказывайте, пишите везде, где можете написать и считайте, что там эта информация будет полезна.

Например, у меня были проблемы с качеством обслуживания оператора Билайн. Честно говоря, эффекта мои сообщения не возымели должного, и в итоге я сменил оператора.

Мне говорили, что они не игнорируются как на сайте, так и в соцсетях, но при этом качество обслуживания за полгода не улучшилось. Я даже проводил тестирование, какой из операторов лучше ловит в нашем районе. Я написал в FaceBook'e, что я провожу тестирование. У нас у всех были сим-карты Билайн. Я специально купил одну сим-карту МТС, одну сим-карту МегаФона, а друзья нам дали несколько аппаратов, чтобы мы в них зарядили эти сим-карты. На протяжении месяца мы пользовались тремя разными операторами, на четырех аппаратах. При этот мы регулярно производили обмен сим-картами между телефонами, чтобы проверить уровень сигнала на каждом из аппаратов. Именно таким образом мы выбрали оператора МегаФон, потому что МегаФон обеспечил наивысшее качество связи и уровень сигнала на нашей территории. Теперь у меня на визитках красуется номер Мегафона, а не Билайна.

А это мой счет за услуги Билайн за июнь 2012 года:

Так что даже когда производитель или поставщик сервиса игнорирует жалобы клиентов, то клиент сам может решить свою проблему.

Похожая ситуация у меня с выбором интернет-провайдера. Только со временем правильно выбранный провайдер начал очень сильно косячить. Косяки начались с весны 2012 года. Интернет не работал двое суток, а вам говорят, что он не работал шесть часов (это пример качества работы провайдера Инфолайн). Когда Инфолайн говорит, что у меня интернет не работал шесть часов, а по факту он не работал двое суток (разумеется, у меня есть резервный канал), то это по меньшей мере некрасиво. Поэтому будьте внимательны! Операторы интернета, операторы мобильной связи могут изрядно ухудшать качество своих услуг, по не зависящим от клиента причинам. Это может быть вызвано объективными причинами. Чаще всего эта объективная причина – увеличение абонентской базы, которая вызывает рост нагрузок на оборудование, в итоге качество обслуживания снижается. Иногда бывают и аварии. Аварии оборудования, аварии в каналах связи. Как, например, достаточно регулярно строители, проводящие работы, обрезают кабели – так люди остаются без интернета, электричества и прочих услуг. На эти вещи оператор повлиять не в силах, но может направить максимальные усилия на устранение последствий аварий, что он, конечно, делает не всегда оперативно. Важность донесения обратной связи как положительной, так и отрицательной – велика. Если вас кто-то обслужил великолепно, да так, что вы сказали: «Вау! Круто!», напишите об этом тоже. То есть не обязательно писать только негатив, напишите о своих положительных эмоциях.

Например, я заказывал себе визитки в типографии, в которой уже три года делали визитки. Заказал я визитки 7 июля, и 20 июля их не было. То есть визитки не сделали за две недели. Я понял, что даже если их и сделают, оплачивать я их не буду и что больше заказывать у них ничего не буду. Я заказал визитки в другой типографии – меньше чем через сутки у меня на руках были визитки из новой типографии, а из старой их не было и 26 июля. Причем они пришли упакованные в коробочке, оформленной в фирменные цвета типографии, с ее логотипом и контактными данными. Старая типография просто выдавала визитки в пакетике, обтянутыми резиночкой. Я подумал: «Вау! Круто! Визитки в коробочке!» При этом они обошлись мне дешевле, чем в старой типографии. Вот такая забавная история на посошок. Поэтому оставляйте фидбэк (обратная связь)! Фидбэк очень важен.

Если магазин дорожит своей репутацией, он будет заниматься проблемами клиентов. Если магазину все равно, то они могут на любой текст дать стандартную отписку или вообще не отписываться. Пример стандартной отписки, перефразирую по памяти, как писал один из магазинов: «Уважаемый клиент! Прошу не воспринять данный отзыв как шаблон, а как предложение к диалогу! Напишите свою проблему на нашем сайте и мы постараемся решить ее».

Прекрасный ответ пользователю. Правда, прекрасный? Нет, я думаю, это плохой ответ. Когда я смотрел отзывы о разных магазинах, я не мог не заметить, что магазин «ИОН» действительно работает с проблемами клиентов и действительно решает их. Магазин «Техно-сила» тоже старается, но в основном все сводится к тому, что они просят назвать контакты и номер заказа. Это практически все. В «М.видео» такая же ситуация – если что-то отвечают, то достаточно редко. То есть из крупняков наиболее клиентоориентированно ведет себя магазин «ИОН». Про «Эльдорадо» не знаю. По Ozon.ru были замечены нарекания на службу доставки, о том что в регионы доставка идет очень плохо. Я даже видел отзыв, что товар шел в Екатеринбург целый месяц! Возможно, сотрудники забыли зарезервировать товар, который был оплачен, и ждали следующей поставки или еще что-то. То есть сложности бывают и у крупных магазинов, и они более заметны, чем у маленьких. Ведь маленькие магазины мы обходим стороной. В зависимости от того, как магазин работает с проблемами клиента, он может получить постоянного клиента, который понимает, что магазин не виноват в случившейся ситуации и максимально старается решить его проблему, или получает строгого противника магазина, когда вместо хорошего сервиса и качественного продукта он получает «геморрой», головную боль, поездки по сервисам и другие квесты российской розницы.

Конечно, такой человек с десятикратной энергией будет рассказывать о том, какой плохой этот магазин. Тут уже выбор владельцев бизнеса, как работать с клиентской базой: то ли плевать на нее, то ли решать ее проблемы, которые вызваны некачественным сервисом в магазине или бракованным товаром.

Еще раз призываю вас! Будьте активными! Если вас обслужили на отлично – напишите об этом! Если вас обслужили отвратительно, если вас разводили на деньги или использовали какие-то нечестные приемы, типа того же сломанного вентилятора, – пишите об этом! Не стесняйтесь! Люди должны знать правду! Хороший магазин исправит свое недоразумение, извинится и скажет вам спасибо за то, что вы помогли им найти ИХ проблему. Плохой магазин напишет стандартную отписку или вообще ничего не напишет. Тогда вы будете знать, что это плохой магазин и туда не стоит возвращаться.

Заработать хорошую репутацию долго, сложно и дорого. Испортить хорошую репутацию легко и просто – надо лишь нанять несколько сотрудников, которые не хотят качественно обслуживать покупателей, и тогда они очень быстро репутацию магазина превратят в ничто.

Я думаю, некоторые владельцы бизнеса читают эту книгу сейчас, поэтому подумайте о написанном выше. Персонал – ключевой фактор в системах торговли. Качественный и обученный персонал увеличит ваши продажи и прибыль. Плохой персонал может довести вас до банкротства.

Домашнее задание

У меня для вас небольшое домашнее задание, которое поможет вам усвоить материал из этой книги.

Попробуйте следовать этому алгоритму при следующей покупке техники.

1. Определитесь, что именно вы планируете купить, читая обзоры в СМИ, отзывы пользователей в форумах. В результате ваши «хотелки» должны сойтись на одной конкретной модели.

2. Решите, через какой канал продаж вы будете покупать это устройство.

3. Используя рекомендации книги, найдите наиболее низкую цену на это устройство у продавца с хорошей репутацией.

4. Купите это устройство.

Расскажите о вашем опыте покупки в теме: http://www.almodi.org/phpbb/viewtopic.php?f=19&t=7220.

Заключение

В заключение я хотел бы поблагодарить всех, кто дочитал до этого места без «читерства», которое часто практикуется у читателей онлайн-СМИ – они сразу смотрят вывод, вместо того, чтобы прочитать весь материал, над которым автор трудился неделю.

Если вы дочитали до этого момента и не заснули, и вам понравилось, то большое вам спасибо за то, что прочитали эту книгу!

Я надеюсь, что она вам понравилась, и уверен, что это не последняя книга, которую я написал.

Обязательно напишите ваше мнение об этой книге в конференции (http://www.almodi.org/phpbb/viewtopic.php?f=19&t=7220) и социальных сетях. Если вам понравилась данная книга, рекомендуйте ее к прочтению вашим друзьям и знакомым.

Я еще раз благодарю вас и всех, кто помогал нам в подготовке данной книги.

Присоединяйтесь к нашей группе Вконтакте: http://vk.com/alwaysmoredigital и лайкайте нашу страницу в Facebook: http://www.facebook.com/Always.More.Digital.

Спасибо и до новых встреч!

Об авторе

Николай Андрианов.

Начал работать в сфере 1Т в 1998 году. Выстроил карьеру от простого техника до начальника отдела в крупном банке. Является основателем и владельцем портала Always More Digital (www.AlMoDi.org). Автор многочисленных статей.

Осуществляет консультации бизнеса по увеличению продаж, прибыли и привлечению новых клиентов. Считает приоритетом высокое качество обслуживания. Подробнее об этом вы можете прочитать на сайте www.GoldenSales.ru.

Content

Николай Андрианов
Зачем переплачивать? Как сэкономить при покупке ноутбуков, смартфонов, комплектующих и другой техники

Вступление

Благодарности

Часть I А что нам надо?

Глава 1 Определяемся с потребностями

Глава 2 Определяемся с бюджетом

Часть II Покупаем новое

Глава 3 Офлайн-покупки в Москве и Питере

Глава 4 Офлайн-покупки в регионах

Глава 5 Онлайн-покупки

Глава 6 Акции – наше все!

Глава 7 Китайские товары

Глава 8 Доллар всемогущий

Глава 9 Сезонные факторы и стихийные бедствия

Часть III Покупаем технику, бывшую в употреблении

Глава 10 Барахолки

Глава 11 eBay

Часть IV Изучаем уловки

Глава 12 «Белый» или «серый»? И при чем здесь зеленый горошек?

Глава 13 Уловки продавцов в онлайн-магазинах

Глава 14 Трюки продавцов в офлайн-магазинах

Домашнее задание

Заключение

Об авторе