Григорий Спижевой

Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия

© Спижевой Г., 2014

© ООО «Издательство АСТ», 2014

* * *

Интересная книга. Прочитал на одном дыхании. Безусловно, заслуживает внимания самого широкого круга читателей. Особо порадовало, что автор, предлагая свою модель и конкретные упражнения, оставляет читателю широкий простор для творчества.

Владимир Решетников,

кандидат психологических наук

Доступный и понятный язык в книге позволил мне ею просто наслаждаться. Отличный материал для тех, кто хочет улучшить свои навыки в общении с людьми.

Максим Канухин,

бизнес-тренер

Отлично сформулированные мысли позволяют вам стать настоящим Мастером коммуникации. Книга легка в прочтении, задания интересны и хорошо подобраны, она принесет большую пользу тем, кто хочет постичь секреты успешного общения.

Александр Овчинников,

психолог

Хочу заметить, что такой книги я не читал давно. Автор смог интересно изложить материал ясным и доступным языком. Для себя я открыл много интересных «фишек», которые с удовольствием буду применять. Всем рекомендую ее к прочтению, обязательно найдете что-то новое для себя!

Дмитрий Салатко

От всей души хочу поблагодарить Григория Спижевого за эту книгу. Отдельные высказывания я частенько перечитываю, книга стала для меня настольным пособием. После ее прочтения я на многие вещи смотрю по-другому, все оказывается как на ладони и намного проще… Спасибо за точно подобранные слова!

Татьяна Дролова

Давно интересуюсь темой коммуникаций, так как это очень важно в моей работе. За последние три года я прочитал очень много литературы на эту тему, и очевидно, что книга Григория Спижевого – это работа одного из лучших авторов, которого можно прочитать на русском языке. Подробно изложен алгоритм построения коммуникаций с разными людьми, в разных ситуациях. Нет ненужной «воды», вся информация строго по делу, нацеленная на результат. Тем, кому важно получить опыт в практическом применении построения коммуникаций, – крайне рекомендую!

Борис Касимцев,

финансовый аналитик

Посвящается моему отцу, Александру Спижевому

Предисловие

Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.

Джон Девисон Рокфеллер

Еще в самом начале моей юности я впервые задумался на тему: как общаться, чтобы всем было хорошо. Чтобы было приятное ощущение от комфортной беседы, чтобы контакты повторялись снова и снова. И качество этих контактов было лучше.

И тогда я впервые начал практиковать базовые рекомендации – и, что меня приятно удивило, они заработали. Тогда я понял, что хочу копнуть глубже. И вскоре начал изучать психологию общения. Внедрял различные тренинги, модели и технологии коммуникаций. Мне было это интересно и увлекательно. Затем я начал использовать психотехники – и они работали.

Однажды мне попалась в руки книга по гипнозу Эриксона. Тогда я впервые познакомился с работами выдающегося психотерапевта – Милтона Эриксона. Это был мастер своего дела. Я восхищался его работами. После того как я начал использовать в коммуникациях техники гипноза Эриксона, я был так сильно удивлен, для меня это было похоже на магию. Я тогда сам не верил происходящему и тому, что это так просто и быстро внедряется в жизнь.

Далее я начал заниматься уже разработкой своих моделей, разработкой своих тренингов. Меня начало интересовать, как сделать общение людей лучше и эффективнее. Как в личной жизни, так и в бизнесе. Как делать так, чтобы мы достигали цели в коммуникации. В этой книге как раз именно об этом. Уверен, что книга, которую ты сейчас держишь в руках, даст тебе много полезного. Много применимого и эффективного. Пусть это будет так. Это книга – только о том, что реально работает, что уже многократно было подтверждено и проверено.

Хочу поблагодарить людей, у которых я учился, а именно:

Ян Власов, Михаил Гордеев, Джудит Де Лозье, Виталий Пичугин, Андрей Костырев, Светлана Бородина, Владимир Виноградов, Радий Ихсанов, Владимир Юдин.

Персонально спасибо важному человеку в моей жизни – Сергею Родину. Человеку, который организовал мне первый тренинг и набрал группу. Благодаря ему я впервые попробовал себя в роли бизнес-тренера.

Отдельное спасибо моим близким, которые всегда рядом:

Софья Власова, Надежда Спижевая, Борис Касимцев, Александр Хренков.

Без вас не было бы того, что есть сейчас – за что я искренне благодарен.

Как читать эту книгу

– Как ты читаешь книги?

– Так, что все перечеркано, чтобы больше никто не смог ее прочитать.

Из разговоров

В данной книге есть, конечно, как теоретическая часть, так и практическая. Теория – это что-то приближенное к нулю, без практики. Если ты знаешь, но не умеешь – толку будет очень мало, я бы сказал, его вообще не будет. Формируй умения, а умения закрепляй в навыки. Все, что тебе необходимо в теории, здесь уже есть. Все, что нужно отработать на практике, здесь тоже присутствует. И я очень надеюсь, что ты будешь упражняться и выполнишь все упражнения, именно так формируются навыки. С другой стороны – а как ты поймешь, что это работает? Мне все равно, какая у тебя будет мотивация, главное, чтобы у тебя был результат. Это будет высшей благодарностью от тебя.

Начало пути

Кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнется как следует.

Иоганн Гёте

Прямо сейчас мы начнем наш путь к мастерству коммуникаций. Это можно сравнить со сборами перед походом, где мы выбираем маршрут, оцениваем, подготавливаемся, ставим цели и задачи. В этой части мы будем рассматривать лишь базовые понятия, связанные с коммуникацией. А также немного поговорим об эффективных инструментах и подходах в этой очень интересной теме. Ведь коммуникации пронизывают почти все сферы деятельности человека. Ежедневно и ежеминутно.

Глава 1

Кто он, Мастер коммуникации?

Речь – великая сила: она убеждает, обращает, принуждает.

Ральф Уолдо Эмерсон

Здесь давай обсудим, кто есть этот самый мастер коммуникации и на что он способен. Чем он хорош и какой от него толк. Это, собственно, то, к чему мы будем идти посредством книги, которую ты держишь в руках.

Ну, наверное, очевидно: мастер коммуникации – это человек, который преследует цель в самой коммуникации, и не просто преследует, а достигает ее. Цели могут быть совершенно разные, начиная от продаж или презентаций и заканчивая вызовом конкретного состояния собеседника.

Мастер коммуникации с легкостью может общаться где угодно и с кем угодно. Он легко открывает контакт с людьми, находит общий язык, и с ним хотят взаимодействовать снова и снова.

Мастер коммуникации хорошо замечает, он управляет состоянием собеседника. Он гибок и использует разное поведение с разными людьми.

Мастер коммуникации всегда готов выступить публично. Сделать презентацию или самопрезентацию для него очень просто. Что он и выполняет легко и непринужденно. Сразу и без напряжения. Ему не нужно готовиться – он всегда способен импровизировать.

Мастер коммуникации уже не задумывается, как он это делает, он просто действует неосознанно, причем на высоком уровне.

У него есть множество вариантов, как достигнуть той или иной цели в коммуникации – он к этому готов. Он готов даже, если не знает, что его ждет. Но он уже уверен в одном – что он решит эту задачу и получит результат. Он что-нибудь предпримет. Он готов всегда. А у тебя присутствует готовность к действию?

Глава 2

НЛП как один из инструментов

«Посылаю всех на три буквы: НЛП».

На страницах этой книги мы уделим место очень эффективному инструменту, а именно: нейролингвистическому программированию. Почему мы будем его использовать? Потому, что работает превосходно. НЛП – это очень эффективно и в короткие сроки. Это всегда очевидно.

Чуть-чуть истории возникновения НЛП

Покажите мне человека, который умеет проходить сквозь стены, и я смогу научить остальных.

Ричард Бендлер,

один из основателей НЛП

Такое сильное направление, как нейролингвистическое программирование, появилось в США в семидесятых годах, в Калифорнии. Основатели – Джон Гриндер и Ричард Бендлер. Чуть позже к ним присоединились Френк Пьюселик, Роберт Дилтс, Джудит Делозье (у которой мне довелось учиться) и еще несколько замечательных исследователей. Эти люди задались вопросом: каким образом человек добивается успеха и как передать эту эффективную модель поведения другим? Изначально моделировали самых выдающих психотерапевтов того времени – Милтона Эриксона (создателя эриксоновского гипноза), Фрица Перлза (гештальт-терапия) и Вирджинию Сатир. Основатели НЛП обратили внимание на тот факт, что эти психотерапевты отличаются от большинства своих коллег своими результатами работы. И они положили начало моделированию. Наблюдали, анализировали, описывали работу этих талантливых людей. И создали модели поведения, которые позволяют другим людям добиваться подобных результатов. Это было НЛП первого поколения. НЛП как психотерапевтическая модель. НЛП второго поколения в основном было сосредоточено на проблеме успешной коммуникации. Поэтому мы возьмем нужные и полезные инструменты из первого и второго поколения НЛП.

Сегодня НЛП разбилось на два основных направления: первое – это «Новый Код НЛП», который возглавил Д. Гриндер, другое – Design Human Engineering, которым руководит Р. Бэндлер.

Итак, НЛП – это моделирование успешности. Получение модели того, как кто-то делает что-либо успешно. И как это «встроить» другому человеку.

НЛП не акцентирует внимание на том, почему это работает, НЛП концентрирует внимание на том, как это работает.

На мой взгляд, НЛП – это классный и эффективный инструмент, а если это так, то почему его не использовать, правда?

Разрушаем мифы о НЛП

Некоторые особо мнительные и чересчур осторожные личности думают, что нейролингвистическое программирование опасно и может сделать с ними то, что будет против их воли. Я могу уверенно заявить, что эти опасения беспочвенны. Просто будь спокоен. Если бы НЛП было из разряда фантастики и НЛП-манипуляторы управляли людьми против их воли, то поверь, что в этом случае преступники взяли бы приемы НЛП на вооружение. Ну, представь, захотел человек ограбить другого и подошел к нему, начал с ним беседу. Во время этой беседы внушил ему, что все свое состояние и имущество перепишет сегодня вечером на его имя. И все! Правда, абсурд? Думаю, это очевидно.

Следующий миф – «НЛП не работает». Так считают немногие, дескать, НЛП не работает или работает только в тех случаях, когда человек в него верит. Самый простой миф, который легче всего разбить. Эффективность НЛП-техник ты можешь проверить на любом тренинге или с любым человеком. Результаты тебя порадуют. Если человек не доверяет НЛП, а переубеждать его нет времени или желания, то просто не говори ему, что эта техника из арсенала НЛП. Многие техники НЛП настолько эффективны, что иногда кажутся нереальными или волшебными. Впрочем, здесь уместно упомянуть закон Артура Чарльза Кларка: «Любая достаточно развитая технология неотличима от магии».

Мне кажется, что если заменить в названии слово программирование на моделирование, то столь бурных реакций НЛП вызывать не будет. Правда, не уверен, что это хорошо и правильно. Поэтому я этого делать не буду.

Если тебе важна эффективность, то этот инструмент тебе подойдет. Пользуйся на здоровье и улучшай свою жизнь, повышая свою эффективность. Для этого НЛП и создано.

Основа основ

НЛП базируется на трех составляющих, а именно: результат, сенсорная чувствительность, гибкость.

Результат – тебе необходимо знать, чего ты хочешь. Иметь ясное представление о предполагаемом результате в любой ситуации.

Чувствительность – имеется в виду, что следует быть внимательным и держать свои чувства открытыми, чтобы замечать приближение к результату.

Гибкость – необходимо быть гибким, для того чтобы изменять свои действия вплоть до получения желаемого результата.

Соответственно, чтобы овладеть НЛП, нужны:

• знания о результате, который ты хочешь получить, представление о результате;

• чувствительность к изменениям, способность замечать изменения в процессе достижения;

• достаточная гибкость, чтобы менять свое поведение до достижения результата, который был запланирован.

Хорошо или плохо

Знаешь, у любого предмета есть созидательная и разрушительная функция, в зависимости от того, в чьих руках это предмет находится. Предположим, что есть предмет – ручка, обычная шариковая, допустим. Если ты ею начнешь писать или рисовать схемы – это будет созидательная функция. Если ты ею начнешь тыкать прохожих в глаза – это будут разрушительные действия. Любым предметом ты можешь делать хорошее и можешь делать плохое. Выбор исключительно за тобой. И гарантировать, что именно ты выберешь, никто не может.

Как и в любой выборке – в среде людей, которые используют НЛП – есть совершенно разные люди. С разными установками, разным уровнем культуры, разным нравственным потенциалом.

Кухонные ножи тоже иногда используются не по назначению. Мы же не отказываемся от кухонных ножей, правда? Я искренне надеюсь, что ты будешь пользоваться усвоенными НЛП-техниками по назначению. Делая свою жизнь лучше и делая лучше свое окружение, включая людей, с которыми ты взаимодействуешь. Есть хорошая установка: что бы ты ни делал, количество добра в мире должно увеличиваться.

Глава 3

Базовые пресуппозиции НЛП

В НЛП есть такое понятие, как пресуппозиция.

Пресуппозиция – это то, что нам лучше считать верным, когда мы используем техники НЛП. Это своего рода аксиомы. Это то, что поможет нам. Их просто полезно принять и считать верными для эффективной работы НЛП.

Эти пресуппозиции применимы к твоей жизни и могут улучшить твое состояние и взаимодействие с людьми. Улучшить твою способность к достижению целей. Да и просто могут сделать жизнь более комфортной. Это действительно работает, это проверено.

Никто не владеет истиной в последней инстанции. Когда-то люди считали, что Земля стоит на огромной черепахе. Допускай возможность того, что это может быть ошибочным.

Карта – не территория. Карта – это модель мира человека, и эта модель мира отличается от самого мира. При этом каждый человек живет в своей модели мира. У него собственные представления об этом мире, собственное описание, понятия, что хорошо и что плохо. Например, описание мира композитора и музыканта будет значительно отличаться от представлений о мире, допустим, спортсмена. Модель мира монаха значительно отличается от модели мира топ-менеджера.

Тебе лучше расширять свою карту мира и допускать различные мнения и представления. Представь, что у тебя карта мира стала огромная и необъятная. С ней ты сможешь взаимодействовать с любым человеком, даже если у него карта мира маленькая и ограниченная. Или ты можешь просто принять модель мира этого человека и пользоваться ею.

Человек делает наилучший выбор. В любой ситуации каждый человек старается сделать лучший выбор из тех, которые он может представить себе в данный момент. Человек по-своему прав для себя, и совершенно не обязательно ему быть приятным во всех отношениях.

В каждом человеке есть ресурс. Абсолютно в каждом человеке есть внутренний ресурс, некий потенциал для решения его проблем. Если человек осознает проблему, значит, он уже знает, может, осознанно, а может, и неосознанно, ее решение. Нам нужно воспользоваться этим ресурсом – найти его в себе и использовать.

За всем стоит позитивное намерение. За любым поведением человека стоит некоторое позитивное намерение. Положительно направленное. Вспомни свое поведение, найди мотивы, которые были направлены на причинении вреда себе. За любым твоим поведением стояло позитивное намерение. Куришь? – Хотел сделать себе приятное или использовал как средство коммуникации с людьми. Опоздал на работу? – Хотел добраться в комфортном для себя ритме, чтобы сохранить работоспособность. И так далее.

Смысл коммуникации – вызванная реакция. Смысл общения не в том, чтобы донести информацию или сообщение, а в том, чтобы вызвать нужную тебе реакцию. Твои действия вызывают положительную реакцию? Хорошо, действуй так же. Твои действия вызывают негативную реакцию? Следует проявить гибкость и поменять свои действия. Измени поведение, чтобы всем было комфортно и все выигрывали в этом общении, чтобы все получали «бонусы» от вашего взаимодействия.

Во взаимодействии между людьми наибольшее влияние на результат имеет тот, кто проявляет наибольшую гибкость в поведении. Если тебе нужен определенный результат, но твои действия не приводят к этому результату – прояви гибкость и разнообразие в поведении. Если ты всегда будешь делать одно и то же, ты всегда будешь получать то, что получал. Если ты сделаешь что-то другое – получишь другой результат.

Сознание и тело – одна система. Смысл этой пресуппозиции в следующем. Сознание человека влияет на его поведение. Влияют его мысли на поведение. Верно и обратное. Изменяя свое поведение, мы воздействуем на наше сознание, на наши мысли.

Не существует безвыходных ситуаций. Каждая проблема имеет свое решение. Если хоббита проглотил летающий дракон – у него есть как минимум два выхода. Понимаешь, о чем я?

Если ты не знаешь, куда идешь, то можешь зайти в тупик, куда бы ты ни шел. Для корабля, который не знает, где его гавань, ни один ветер не будет попутным.

Нет поражений – есть только обратная связь. Метод проб и ошибок есть часть процесса обучения. Если ты не получил желаемого результата, это не значит, что ты потерпел неудачу. Это обратная связь для того, чтобы сделать лучше и приблизиться к желаемому. Проанализируй эту обратную связь и используй эти знания. Собрался поехать новой дорогой и попал в пробку – отлично! Теперь ты знаешь, что этой дорогой в это время ехать не следует.

Вот мы и разобрали часть пресуппозиций, которые будут помогать нам на нашем пути. Используй их – и ты будешь получать полезные результаты.

Глава 4

Ставим цель

Жизнь – задыхается без цели.

Ф. М. Достоевский

Прямо здесь и сейчас мы поговорим о том, с чего необходимо начинать любое дело, любое обучение любому навыку – с постановки цели. Да, приобретение навыка эффективного коммуникатора – это тоже цель, со своими задачами и подзадачами. Постановка цели – далеко не маловажный момент в нашем деле. Рассмотрим технологию, как эффективно ставить цели, чтобы их все-таки достигать.

Технология состоит из десяти шагов:

• Позитивная формулировка цели.

• Значимость. Что для меня важно. Что меня мотивирует. Какие убеждения и ценности.

• Задачи. Разбиваем цель на задачи. Задачи разделяем на шаги.

• Подтверждение. Как я могу увидеть, услышать или почувствовать результат?

• Рентабельность. Как я буду пользоваться достигнутым результатом – или для чего мне это?

• Первопроходцы. Кто достигал подобных результатов в моей карте социальных контактов? Кто может помочь или поделиться опытом?

• Время. Сколько времени необходимо? И конкретная дата.

• Сколько денег требуется?

• Материальные ресурсы. Техника? Помещение? Что-то еще?

• Кому результат нужен? 1. Мне – цель нужна мне и никому больше. 2. Мне и другим – достижение результатов важно не только мне. 3. Достижение мне не нужно, а нужно кому-то другому, и я могу на это пойти. 4. Я этого не хочу, но кому-то это нужно. В данном случае лучше не тратить свои ресурсы на достижение этой цели.

Вот, собственно, десять пунктов. Нужно быть готовым ответить самому себе на эти вопросы. Теперь рассмотрим каждый пункт более подробно и с примерами.

Позитивная формулировка

Очень важный момент для нашего сознательного и подсознательного.

Здесь нам нужно формулировать стремление к результату, а не уход от чего-либо.

Вот две формулировки: первая – не хочу волноваться во время публичной речи и говорить коряво и некрасиво. Вторая – во время публичных выступлений хочу чувствовать себя уверенно и говорить красиво и выразительно. Вот именно второй вариант нам подходит. В нем присутствует четкое понимание, чего человек хочет.

Если человек не хочет иметь дряхлое тело и желает сбросить вес, например, то следует спросить, а как он хочет выглядеть? Подтянуто, мощно, стройно или как-то иначе. То есть не уйти от чего-то, а прийти к чему-то. Не «перестать ездить на „ТАЗ 2106“», а рассекать на дорогой машине (конкретной марки, или цены, или класса).

Цель должна быть сформулирована утвердительно, позитивно.

Значимость цели

Вот тут мы разбираемся, зачем нам это нужно. Просто задаем себе вопросы.

– Что я получу или буду получать от этого результата? (Престиж, уважение, слава, деньги, удовольствие.)

– Что для меня важно, относительно данной цели? (Результат, или сам процесс, или и первое, и второе? Какие ценности здесь присутствуют?)

– Что мне это может дать? (Какие бонусы я получу по достижении результата?)

– Какие убеждения присутствуют? Относительно важности этой цели, например, «это должен уметь каждый» или «все успешные люди – приятные собеседники».

Задачи

Иногда цели бывают огромные. И из-за этого кажутся недостижимыми. И некоторые люди откладывают достижение этого результата просто потому, что дело кажется очень трудным, а порой и просто фантастическим.

Как говорится, нет ничего невозможного! Чтобы в это поверить, нужно разбить глобальную цель на несколько промежуточных целей. А эти цели разделить на задачи. Задачи – на подзадачи, если и они велики. И двигаться шаг за шагом. Тогда все будет выглядеть гораздо реальнее.

Например, большая цель «Хочу быть отличным коммуникатором в любой ситуации». Если разбить ее на более мелкие цели, то получится… содержание данной книги. Поэтому можно просто открыть страничку с оглавлением книги, которую ты держишь в руках. Главы настоящей книги могут послужить промежуточными целями.

Подтверждение

Подтверждение результата – тоже важно, хотя очень часто люди опускают этот пункт. И очень зря, поясню почему.

Во-первых, как мы поймем, что достигли цели, если не обозначали, как мы об этом узнаем? Ну, допустим, как я пойму, что я стал хорошим оратором?

Например: цель будет достигнута, когда я буду чувствовать себя уверенно и комфортно перед публикой, при этом я буду видеть интерес в глазах аудитории. Или когда услышу положительные отзывы.

Делайте любое описание в любой репрезентативной системе. Или во всех сразу. Как я увижу, услышу, почувствую, что цель достигнута?

Во-вторых, хорошо бы спросить себя, какие чувства это во мне вызовет. Буду ли я чувствовать себя хорошо по достижении цели или новое состояние вызовет дискомфорт? Все ли хорошо или что-то нужно изменить?

Рентабельность

Сейчас объясню, что значит это слово в нашем случае. Мы должны отметить, будем ли мы пользоваться результатом после достижения цели. Как я буду это использовать и для чего? Или мы просто все забудем и перейдем к новой цели? И то, и другое имеет право быть.

Первопроходцы

Имеется в виду не в буквальном смысле, а первопроходцы в том смысле, что кто-то из твоих знакомых это уже делал. Кто-то уже достигал подобных результатов. Есть ли подобные люди в твоей карте социальных контактов? Если есть, то это очень хорошо, очень нам на пользу. Во-первых, ты знаешь, что это реально и достижимо. Во-вторых, ты можешь пообщаться с этими людьми, и они тебе помогут. Далее, когда ты общаешься с людьми, которые что-то делают хорошо, ты, вероятнее всего, даже на подсознательном уровне, будешь стремиться делать это так же хорошо, поскольку у тебя будет наглядный пример перед глазами.

Хочешь говорить хорошо – общайся с людьми, которые говорят хорошо. Хочешь эмоционально захватывать аудиторию – посмотри, кто это уже делает.

И здесь тебе совсем не обязательно все копировать. Просто возьми какие-то приемы, инструменты, методы, фишки и применяй их. Которые тебе понравятся, естественно.

Время

Время на достижение цели должно быть ограниченным. Если не будет жестких границ – дело затянется надолго. А нужна ли тебе эта цель через год? А через три? Через десять лет? Нужно ли тебе быть превосходным оратором в 80 лет? Думаю, не очень. Часто цели необходимы нам сейчас. Достигнем одной и перейдем к другой. Так мы в жизни больше успеем.

Деньги

Для многих целей в современном мире необходим такой ресурс, как деньги. Даже если цель связана с зарабатыванием прибыли – это, как правило, требует каких-либо вложений. Пусть даже и минимальных. Следовательно, лучше обозначить сумму и расписать расходы.

Материальные ресурсы

Продумай, какие материальные ресурсы для этого понадобятся. Может быть, какая-то техника? Какие-то программы? Оборудование? Площадка или помещение?

Хочешь лучше выступать с микрофоном? Здорово! Где это можно будет осуществлять? У кого и какую технику нужно взять?

Еще дополнительный пункт можно включить. Это работа с внешней мотивацией «От» и «К». К цели иногда хорошо прописывать еще два момента:

– Что я получу или чем себя порадую за достижение цели (мотивация «К»). Например, улечу в отпуск на десять дней или поменяю авто. Можно выбрать любой бонус, которым ты себя вознаградишь.

– Что я отдам, или цена моего слова (мотивация «От»). Например, до достижения цели буду работать по выходным, то есть отдаю выходные. Или отдам на благотворительность заработанные за месяц деньги.

Вот мы достаточно подробно побеседовали о том, как лучше ставить цели и что желательно учитывать. Это все здорово работает и дает положительные результаты. Если, конечно, применять. Лучше все это записывать. Я вообще считаю, что все цели достигаются лучше, если они продуманы, записаны, разобраны. Вообще приятно, когда люди достигают своих целей. Еще лучше, если они достигают целей, которыми можно гордиться. Такие цели мне более симпатичны. И люди с подобными целями тоже.

Вообще очень здорово, что мы затронули тему целей именно в этой книге по общению. Так как в достижении целей очень могут помочь хорошие знакомства. Старайся общаться как можно больше. Всегда, везде. Это может привести тебя к твоим целям гораздо раньше, чем ты для себя запланировал. Ты будешь хорошим собеседником и произведешь благоприятное впечатление. Тогда тебе точно будут помогать люди. Только нужно следить за качеством социальных контактов. Будешь общаться с успешными и счастливыми людьми, которые достигают своих целей, и ты сам будешь таким. Контактируй с качественными людьми, и к достижению твоих целей прибавится очень хороший ресурс под названием «люди». Хорошее общение с хорошими людьми – это совмещение приятного с полезным.

Схема ресурсов

Для достижения любой цели тебе потребуется необходимое количество определенных ресурсов. Удобно выделять шесть ресурсов – это деньги; люди; знания – умения – навыки (ЗУН); время; материальные ресурсы (помещение, техника и прочее); нематериальные ресурсы (их можно назвать внутренними).

Очень удобно и наглядно (см. схему ресурсов ниже) можно расписывать необходимые ресурсы. Например, мне необходимо организовать тренинг. Что мне для этого нужно? Материальные ресурсы: помещение, проектор, маркерная доска. Также мне нужно будет воспользоваться конкретными знаниями, умениями, навыками по подаче материала, ведению группы и навыку, которому собираюсь учить. Или восполнить этот ресурс, если подобное делаешь в первый раз. Тебе в этом случае необходимо самому получить навыки преподнесения информации, ведения группы, встраивания навыков и другие. Также необходимо время, допустим, пару месяцев, на набор группы или что-то еще. Деньги на аренду помещения и организаторам, предположим. Нужны будут и помощники, в количестве двух человек, которые будут продавать.

Прелесть заключается в том, что один ресурс можно заменить другим. Предположим, ты не знаешь, как организовать тренинг и продвигать его, но у тебя есть деньги. В таком случае ты можешь найти людей, которые знают, как это можно осуществить. Или если у тебя нет денег, но есть время, то ты можешь сам в этом разобраться, затратив большее количество времени.

Сказанное означает, что ты можешь компенсировать потребность одного ресурса другим. Нет времени делать все самому – найди людей, дай им денег. Специалисты сделают быстрее. Нет достаточного количества денег, но есть время – разберись сам, и это будет менее затратно.

Такая эффективная модель работы с целью специально показана столь подробно. Чтобы люди могли обратить внимание на проблемы, которые могут возникнуть. Чтобы не бегать по кругу, не натыкаться на проблемы, которые настигают большинство людей уже при формулировке и постановке цели. Эту технику можно использовать в любых ситуациях в твоей жизни. Просто тебе на это нужно выделить 15 минут твоего драгоценного времени, взяв лист бумаги и ручку.

Подготовка

Тяжело в учении – легко в бою.

А. В. Суворов,

генералиссимус российских сухопутных и морских сил, генерал-фельдмаршал австрийских и сардинских войск, кавалер всех российских орденов своего времени, вручавшихся мужчинам, а также многих иностранных военных орденов

В этой части мы будем заниматься мастерством. Это будет подготовительный этап на пути к мастеру коммуникации. Здесь мы настроимся на работу и уже приступим к подводящим упражнениям. Возьмем с собой то, что нам пригодится в работе. Подготовимся к ситуациям, которые нас ожидают.

Глава 1

Причины быть мастером коммуникации

Успех – это произведение интересных мыслей и умение их донести.

Скилеф

Давай рассмотрим причины стать мастером коммуникации. Для чего это нужно?

При общении с людьми – у вас всегда будет комфортное внутреннее состояние. Общение протекает легко, непринужденно, без напряжения, без какой-либо нагрузки.

Тебе всегда и везде будут рады. Будут ждать тебя, жаждать твоего общения.

Успех на работе. В любой профессии ценится человек, который хорошо устанавливает контакт, который может погасить конфликт, может здраво рассуждать и беседовать. В твоей профессии, скорее всего, будут заметны положительные сдвиги. А как же иначе? Ведь любая работа неразрывно связана с человеческим взаимодействием.

Связи или доступ к важным людям. Эффективного коммуникатора всегда находят нужные люди, которым необходим человек, который умеет устанавливать контакты и выстраивать взаимодействие. Такие люди понимают, что человек говорит, как мыслит. Человека всегда оценивают по тому, как он говорит.

Всем и повсюду нужны люди, которые могут вести диалог, проводить собеседование, эффектно презентовать компанию или проект. Совсем непросто сделать качественно презентацию. Таких людей обычно делают «лицом компании».

Если ты лидер – то коммуникативные навыки тебе нужно развивать до невероятных пределов. Речь – это один из самых сильных инструментов лидера. И кстати, самый доступный.

Важно умение договориться когда угодно и с кем угодно. Этот навык высоко ценится во всех жизненных ситуациях. Это поможет в бизнесе, в карьере, в семье, в решении любой задачи. Можно подключать те ресурсы, которые раньше были тебе недоступны, – ресурсы других людей. Делать так, чтобы все были заинтересованы в этом. Чтобы все стороны выиграли и получили пользу от взаимодействия.

Глава 2

Убеждения

Разруха в головах…

М. Булгаков.

Собачье сердце

Изначально тебе нужны правильные убеждения относительно твоих коммуникативных навыков.

Давай просто примем на веру некоторые полезные убеждения, которые помогут тебе стать эффективным коммуникатором и настоящим мастером.

Вот эти необходимые убеждения:

«Я всегда и везде могу договориться с кем угодно и когда угодно»;

«К любому можно найти подход»;

«Любую коммуникацию можно сделать комфортной».

Можешь написать или сформировать для себя убеждения, которые тебе будут помогать.

Ограничивающие убеждения – это такие, которые мешают тебе. Например:

«С этим человеком невозможно договориться»;

«Мастерами коммуникации не становятся, а рождаются»;

«Мне не дано таким быть».

От подобных убеждений нужно избавляться. Если твои убеждения мешают достижению твоих целей – меняй убеждения.

Многие не могут достичь результата только из своих убеждений, которые их ограничивают, не дают им действовать.

Упражнение

Найди ограничивающие убеждения в определенном контексте. Выпиши их и поменяй на прямо противоположные.

«Я не способен выступать публично» – поменяй на «Я способен выступать публично».

После этого запиши подтверждения (из личного опыта) новому убеждению: «Это так, потому что…» (и здесь добавляй то, что у тебя имеется положительного, успешный опыт или причины, почему это так).

Глава 3

Управление внутренним состоянием

Успех достигается за счет внутреннего спокойствия и внешней активности…

Колин Рив

Внутреннее состояние – один из важнейших факторов, влияющих на способность человека эффективно управлять собой и взаимодействовать с другими. Понимание того, как управлять своим внутренним состоянием – навык, необходимый для достижения успеха практически в любой сфере человеческой деятельности.

Например, атлеты во время подготовки к участию в спортивном соревновании уделяют своим внутренним состояниям не меньше внимания, чем физической подготовке. Они говорят, что важно поддерживать спокойное, расслабленное и сконцентрированное внутреннее состояние даже во время соревнований, требующих огромных усилий и затрат физической энергии.

Так же и нам в коммуникации необходимо управлять своим внутренним состоянием. Люди желают находиться рядом с теми, с кем они чувствуют себя комфортно. А как можно чувствовать себя комфортно с тем, кто сам уже далеко не в лучшем состоянии? Это настоящая работа для собеседника. За эту работу платят деньги, например, психотерапевтам.

Бывает так, что человек, например, испытывает парализующий страх при выступлении перед людьми – что делать? Состояние далеко не ресурсное.

Далее в этой главе мы будем рассматривать приемы управления своим состоянием.

Стейтменеджмент

Управление внутренним состоянием (стейтменеджмент) – очень важный аспект в любом деле. Бывает так, что человеку мешает повышенная возбудимость или, наоборот, слишком спокойное состояние. Эти состояния, конечно, нужны нам в жизни, но лишь в определенных ситуациях. Порой внутреннее состояние мешает нам действовать или решать задачу. Сейчас мы поговорим о том, как добиваться нужного нам состояния для выполнения той или иной деятельности.

Давай назовем состояния, которые нам помогают, ресурсными состояниями. А состояния, которые нам мешают или становятся проблемой – нересурсными.

Прямо сейчас давай создадим классификацию коммуникаций или житейских ситуаций, где нам нужны конкретные ресурсные состояния:

Публичные выступления или презентация – здесь нужно довольно эмоциональное состояние, активность, яркость, которая позволит нам запомниться аудитории и удерживать внимание на протяжении всего процесса коммуникации. При этом совсем не важно, сколько времени она будет длиться – 10 минут или весь день.

Переговоры – состояние не обязывает быть здесь ярким и эмоциональным, скорее, здесь нужно сконцентрированное внимание на предмете обсуждения, состояние полной включенности в процесс. Не летать ни в каких облаках. Не мечтать и не погружаться во что-то отдаленное от предмета обсуждения.

Короткая самопрезентация – когда у нас есть несколько минут, чтобы добиться своей цели. Здесь потребуется особое состояние энергии и креатива. Чтобы суметь попасть в «карту» собеседника или аудитории за предельно короткое время.

Дискуссия – желательное состояние, состояние доброжелательности, находчивости. Результат коммуникации – «выиграл – выиграл». Здесь не стоит задача задавить противника, напротив, цель – прийти к общему мнению, общим выводам.

Диспут – когда нам нужно положить соперника «на лопатки», здесь потребуется быстрота реакции и находчивость. Состояние спортивной злости. Именно спортивной. Никаких переходов на личности, только игра слов и аргументов. Результат коммуникации – «выиграл – проиграл», когда один из оппонентов оказывается не столь убедительным, как его противник.

Вот мы и набросали уже несколько примеров различных ситуаций. Их, конечно, гораздо больше, но для отработки техник и усвоения принципа возьмем именно эти.

Абзацем выше мы выделили некоторые ситуации, в которых нужны совершенно разные состояния, разные эмоции и установки.

Давай, сейчас представим ситуацию, что ты через двадцать минут выступаешь с мастер-классом или презентацией, перед аудиторией. Но так получилось, что ты не настроен на это действие, может быть, ты волнуешься, или ты слишком пассивный сейчас, или чересчур возбужденный. Все эти состояния мы называем нересурсными.

Нересурсные – это те состояния, которые тебе мешают сейчас заниматься тем или иным видом деятельности, с этими состояниями труднее достигать поставленных задач.

Что делать, когда эти самые нересурсные состояния у нас присутствуют? – Ниже я привожу несколько эффективных и простых в исполнении техник.

Техника «ровное дыхание»

Осуществляется очень просто. В течение двух секунд ты делаешь вдох. Затем делаешь такую же паузу. Далее две секунды выдох – и снова такая же пауза. И в таком режиме 3–5 минут будет достаточно. Это тебя успокоит и сконцентрирует. Тебе нужно просто уединиться на это время. Техника очень простая и очень действенная. Что говорить – лучше проверь. Вообще дыхание отображает наше внутреннее состояние. Когда мы заведены – дышим интенсивно и часто, когда спокойны – дыхание ровное и медленное. Наше состояние влияет на наше дыхание напрямую. Соответственно, верен и обратный механизм: меняя дыхание, меняем и состояние.

Техника «вдох – выдох»

Принцип точно такой же, как и в первом варианте, только ритм дыхания будет немного отличаться. На счет 1–2 делаем вдох, на счет 1–2–3–4 делаем выдох. Выбери комфортную скорость для себя, но соблюдай главный принцип – выдох должен быть значительнее дольше, чем вдох. Это дыхание поможет тебе сконцентрироваться и успокоится.

Техника «напряжение – расслабление»

Техника заключается в следующем. Напряги как можно больше мышц своего тела, причем как можно сильнее, на 1–2 секунды, а потом максимально расслабься на 3–4 секунды. Повтори 20–40 раз.

Техника «центр»

Найди место, где ты сможешь побыть наедине с собой, и проделай следующие простые шаги:

• подыши спокойно, без пауз между вдохом и выдохом;

• сосредоточь внимание на своих стопах. Постепенно начинай увеличивать зону внимания, включая в него свои икры, почувствуй их объем, затем все икроножные мышцы, колени, бедра. Распространяй внимание выше;

• сконцентрируй свое внимание в низу живота;

• начни дышать животом (как правило, люди дышат грудью);

• скажи про себя: «Я здесь»;

• начинай поднимать свое внимание выше к своим ребрам, грудной клетке, почувствуй энергию в своих плечах, лопатках, шее, предплечьях;

• теперь переходи на грудное дыхание;

• скажи себе: «Я открыт»;

• понаблюдай за ощущением в ногах, руках, спине, шее и лице. Почувствуй свое тело;

• скажи себе: «Я здесь и сейчас, я открыт, я расслаблен, я в тонусе. Я готов».

Вот такая техника. Очень похоже на аутогенную тренировку. Команды, которые ты себе даешь, можешь менять на свое усмотрение. Это состояние баланса или, по-другому, состояния центра. Кто-то называет это состоянием концентрации внимания. Это хорошая техника, чтобы вернуться в состояние равновесия.

Техника постановки и воспроизведения якоря

Все мы «собаки Павлова» в максимально положительном плане. Это я к тому, что у нас точно так же формируются и запускаются механизмы условного рефлекса. Якорь – это тот самый стимул, который запускает механизм сформированного условного рефлекса.

Проще говоря, якорь – это звоночек к тому или иному состоянию. Вспомни, как в детстве вы пели какую-нибудь песню или слушали по радио. От этой песни сейчас у тебя возникает ощущение (или состояние) того времени. Вот эта песня или мелодия будет якорем (аудиальным).

Если эта мелодия вызывает положительные чувства – то это позитивный якорь, если негативные, то, соответственно, негативный якорь.

Теперь мы знаем, как поставить якорь на нужное ресурсное состояние и воспроизводить его, когда нам потребуется.

Так, например, этот метод использовали самураи. Они перед боем произносили слово и мысленно представляли определенный символ. Мы видим, что использовался и аудиальный, и визуальный якорь.

Якоря бывают трех видов:

• аудиальный (слуховой) – звуки, сигналы, звонки, мелодии;

• визуальный – символы, картинка, образ;

• кинестетический – прикосновение, боль, другие осязательные ощущения.

Как же ставить этот самый якорь? Это просто.

Для публичных выступлений, например, удобно установить аудиальный якорь. Ты должен выполнить следующую процедуру:

• выбери приятную песню, которая у тебя ассоциируется с уверенностью, состоянием победителя;

• вспомни состояние яркой победы, где ты чувствовал себя победителем;

• опиши это состояние;

• поставь эту песню и войди в состояние, о котором мы говорили. Погрузись в это состояние, слушая мелодию. Переживай это состояние с этой песней. Добейся ассоциации этого состояния с этой песней;

• прослушай эту песню несколько раз в этом состоянии.

Как только эта песня начнет вызывать четкие ассоциации – ты получаешь свой якорь на это состояние. Теперь ты понял, как это происходит?

С этих пор, как только тебе потребуется вызвать это ресурсное состояние, ты поставишь именно эту песню – и нужное состояние появится.

Также очень удобно ставить кинестетический якорь.

Определи, какое тебе состояние нужно. Позитивность, уверенность… Можно даже установить несколько состояний.

Вспомни ситуацию в жизни, когда ты проживал это состояние. Если состояний несколько, то вспомни первое. Припомни, как ты себя чувствовал, максимально точно. Вспоминай, какие звуки тебя окружали. Как ты выглядел и что видел. Какие ощущения были в твоем теле. Как ты можешь описать это состояние.

Когда ты максимально подробно вспомнишь и погрузишься в это состояние – поставь якорь – правой рукой на левом запястье. Если несколько состояний – тогда повтори то же самое, с другими состояниями. И якори́ их на то же место.

Активизируй якорь – для этого нажми на запястье точно так же, как ранее. Проверь, наступает ли необходимое состояние? Если да – все отлично, поздравляю, пользуйся! Если что-то хочется изменить – выбери другие состояния и повтори процедуру заново, и лучше поменяй место, куда будешь ставить якорь. Теперь представь, как ты в этом состоянии выступаешь на сцене или делаешь презентацию. Как тебе там? Все хорошо?

Превосходно, теперь ты умеешь ставить якоря. Ты можешь их использовать. Это очень хорошая и действенная техника для вызова нужного состояния, в котором тебе все будет удаваться.

Глава 4

Внешний вид

Как ты будешь общаться, если на тебя невозможно смотреть?

Из разговоров

Как бы ни было очевидно, что по одежке встречают, стоит об этом напомнить. Подчеркну важность и значимость внешнего вида для мастера коммуникаций. Дело в том, что как бы ты хорошо ни владел моделями коммуникаций, навыком подстройки, инструментами НЛП и всего-всего, ты не добьешься успеха, если твоя внешность напоминает приезжего пингвина, одетого в мантию сказочного персонажа. Внешний вид должен быть опрятным и чистым – это минимум. Ты не должен внешним видом вызывать недоверие. Тебе не обязательно выглядеть на миллион долларов – что тоже очень и очень хорошо, тебе необходимо выглядеть нормально. Так, что бы ты не вызывал отторжения. Этого будет достаточно. Как это сделать? – Идем дальше.

Это значит, что твоя голова должна выглядеть чисто и свежо. Волосы ухожены. Лицо свежее, отсутствует «больной вид».

Так же должны быть ухожены твои руки. На них не должно висеть много аксессуаров – максимум часы и браслет. Если часы достойные, можно оставить, если куплены на блошином рынке – в топку. Часы нужны не для измерения времени – часы на руке для статуса.

Твое тело также должно выглядеть достойно: вряд ли люди легко воспримут человека с множеством мышечных зажимов, с несуразными движениями и неловким телом. Если у тебя присутствуют мышечные зажимы, которые бросаются в глаза, следует поработать над собой, позаниматься пластикой, танцами, походить на массаж.

Одежда тоже должна быть приемлемой. Окружающие не должны шарахаться от тебя. Тебе совсем не обязательно носить одежду, купленную в дорогих бутиках – подойдут и менее затратные варианты. Повторю: одежда не должна вызывать неблагоприятное впечатление. Если же у тебя рубашка, в которой ты ходишь 12 лет, заправлена в джинсы, натянутые до пупка, из которых вылезают носки разного цвета и обувь со времен каменного века, то в этом случае срочно нужно найти стилиста и сменить гардероб.

Аксессуары, – если ты их носишь, – не должны отпугивать окружающих. Никакой готики и сектантских вещиц. Спрячь их подальше. Никаких двадцати колец на одной руке. Никаких огромных браслетов на запястьях. Никаких пластиковых очков. Никаких толстых цепей на шее. Ты не шаман – тебе все это не нужно. Поэтому, если носишь много хлама, – избавляйся.

Это минимум требований. В противном случае люди тебя не воспримут всерьез.

Приоткрою здесь небольшой секрет – относительно твоего телосложения. Начну с основной мысли – атлетическое телосложение оказывает сильное положительное влияние на людей, которые находятся с тобой в визуальном контакте.

Был проведен такой эксперимент, группе испытуемых предлагали дать описание психологических свойств каждому из силуэтов. В ходе этого эксперимента выяснилось, что мезоморфный тип (спортивный, мускулистый) получил больше всего положительных характеристик. Эктоморф (худой) не получали таких положительных характеристик как мезоморфы, но и не такие отрицательные как эндоморфы. Эндоморф (полный) – получал самые отрицательные характеристики.

Так что, если ты слишком худощавый – тебе следует позаниматься в спортзале с отягощениями и следить за своим питанием. Если ты выглядишь Винни-Пухом, так же следует следить за своим питанием и заняться двигательной активностью, танцами, фитнесом или любым спортом, которые тебе по душе. Если ты имеешь атлетическое телосложение – тебе повезло, но помни, что совершенству нет предела.

Внешний вид человека – это мощнейший инструмент воздействия на окружающих. Внешняя привлекательность оказывает на нас огромное влияние, и мы можем заметить, как человек нам импонирует. Внешняя привлекательность человека пробуждает наше доверие, и мы приписываем данному субъекту такие черты как находчивость, честность, ум и прочие положительные качества.

Задание 1

Найди среди своих знакомых людей с хорошем чувством стиля – пусть они оценят твой внешний вид, может, предложат что-то интересное и актуальное для тебя.

Задание 2

Рассчитай свой индекс массы тела (ИМТ).

Вот для тебя формула:

ИМТ = вес / (рост × рост),

то есть например твой рост составляет один метр девяносто сантиметров, а вес 90 килограммов. Соответственно, твой ИМТ = 90/(1,9 × 1,9) = 24,93.

Теперь сравниваешь с таблицей ниже:

Если твой ИМТ ниже нормы – то ситуацию исправит работа с отягощениями в спортивном зале. Если ИМТ больше нормы – то следует следить за тем, что ты ешь, и давать себе физическую нагрузку.

Глава 5

Работа с голосом и речью

Нет магии сильней, чем магия слов.

Анатоль Франс

Над своим голосом и речью следует поработать. Если у тебя с этим проблемы – начинай тренировки. Нам нужна приемлемая речь и ровный голос.

Если твой голос дрожит и его никто не слышит, начни заниматься этим. Попробуй, например, читать вслух стихотворения. Перед публикой, то есть с обратной связью. Можно записаться на тренинг по постановке голоса – такие есть. Также можешь записаться на курсы актерского мастерства – тоже полезно.

Если у тебя логоневроз – ты страдаешь заиканием, то и эта проблема решаема. Существуют группы логотерапии, где дефекты речи убирают. Сам видел много примеров, когда люди избавлялись от этого недостатка. Было бы желание. Кстати, есть группы, где участие абсолютно бесплатное. Лишь бы ты работал.

Часть упражнений в этой книге будет улучшать твой голос и твою речь. Если есть желание еще развивать себя в этом направлении, то актуально записаться на курсы актерского мастерства, практиковать сценическую речь или вокал.

Глава 6

Упражнения на раскрепощение и открытие коммуникации

Упражнения рождают мастерство.

Тацит Публий Корнелий

В этой главе я представлю твоему вниманию практические упражнения, которые настойчиво рекомендую выполнить. Эти упражнения сделают тебя раскрепощенным – адекватно, конечно. Кроме того, эти упражнения научат тебя открывать коммуникацию с незнакомыми людьми. Избавят от страха завязывать разговор с человеком, которого ты видишь впервые. Позволят понять людей и поддерживать беседу. С этими практическими упражнениями мы уберем все ненужные страхи и обретем необходимую уверенность.

Важное замечание: если какое-то упражнение тебе кажется странным, неадекватным или ненужным, то это упражнение тебе точно следует выполнить. После тренировки ты поймешь, что оно тебе дало и какие твои границы расширило.

В качестве бонуса могу сказать точно, что заряд эмоций ты получишь огромный – будет что вспомнить, рассказать или поразмыслить. Успехов!

Упражнение «Комплимент»

Сначала, как правило, начнем с простых упражнений. Цель данного упражнения проста до невозможности – сделать простой адекватный комплимент двадцати прохожим на улице, в магазине или в транспорте. Например, «у вас красивые волосы», или «у вас очень приятный и чувственный взгляд», или «у вас такая шикарная улыбка».

Это упражнение хорошо убирает страх открыть коммуникацию с незнакомым человеком.

Упражнение «Подниматор настроения»

Очень веселое и позитивное упражнение. Нужно подойти к человеку и рассказать ему веселую историю. Это может быть случай из жизни, пусть даже выдуманный, может быть, какая-то байка или притча. Главное в этом упражнении – удерживать интерес и добиться искренней улыбки человека.

Ты должен сделать это упражнение 30 раз с женщиной 30 раз с мужчиной.

Упражнение «Я умею…»

Отлично прорабатывает страх знакомства с новыми людьми и развивает навык вызова интереса у собеседника.

Цель данного упражнения проста: познакомиться с человеком и понять, в чем он профессионал. Это, кстати, и очень полезно для расширения вашей карты социальных контактов. При условии, конечно, что контакт окажется полезным. Итак, подходим к человеку, начинаем коммуникацию с любых слов: как пройти в библиотеку, где можно кинуть деньги на телефон, покормить орла и т. п. Далее в ходе общения выясняем, что он умеет и чем может быть нам полезен. При этом можно рассказать сначала о себе – в чем ты профессионал или где ты можешь давать советы. С того момента, как человек начнет рассказывать, в чем он «мастер», начинай давать комментарии и поощряй его комплиментами.

Это упражнение уже достаточно сложное, поэтому его следует выполнять после того, как ты выполнишь все предыдущие. После этого оно тебе покажется гораздо проще.

Данное упражнение нужно выполнить 15 раз.

Упражнение «Ищу работу»

Это упражнение развивает все навыки, связанные с коммуникациями, и отлично тренирует навык самопрезентации.

В данной книге есть модели коммуникаций и аргументаций, и выполнение этого упражнения – отличный повод их проработать.

Цель данного упражнения – найти работу с зарплатой более трех прожиточных минимумов и пройти собеседование, желательно все стадии процесса трудоустройства.

Выполнить минимум 5 раз.

Упражнение «Ищу чужую работу»

Все то же самое, как и в предыдущем упражнении, но есть интересное условие. Вакансия должна быть далека от вашей деятельности, вашего образования. Короче говоря, вы должны быть некомпетентны, но разрешается немного погулять по интернету и что-то нужное узнать. Таких вакансий полно. Много можно найти интересных или забавных предложений. Ну, например, профессии, о которых вы мечтали в детстве.

Далее пойдут упражнения на развитие разговорного навыка. Их можно выполнять со своими друзьями, знакомыми или коллегами.

Упражнение «Болтунишка»

Можно отрабатывать этот навык со знакомыми людьми. Цель упражнения – постоянно болтать на определенную тему. Здесь важно следующее: если собеседник говорит о каком-то предмете или явлении, то ты спускаешься или поднимаешься на уровень вниз или на уровень вверх. Например, он говорит о мобильных телефонах – ты говоришь о конкретной марке, далее о недостатках телефонов этой марки. Или переходишь на уровень вверх, то есть говоришь не о мобильных телефонах, а о телефонах вообще. О стационарных телефонах, например.

Данное упражнение хорошо выполнять в парах. Вы сначала говорите о конкретном предмете, а далее поднимаетесь вверх – к более общим моментам, категориям. Потом переходите на другую тему и повторяете тот же цикл.

Это упражнение очень хорошо развивает вашу гибкость и навык «поболтать».

Выполнять до появления легкости в процессе выполнения.

Упражнение «Общее – частное»

Выполнять можно в парах, можно перед группой. Выбираете тему, и один всем вещает на данную тему. Сначала говорит в общем и целом об этой проблеме, предмете, событии – потом переходит на частности и конкретные вещи. Далее наоборот.

Некоторые будут с легкостью рассказывать о предмете в общих чертах, а некоторым легче говорить о конкретном.

Выполнять до обретения легкости в процессе выполнения.

Упражнение «Ворон и стол»

Это упражнение ведет свое начало от знаменитой загадки Льюиса Кэрролла. Она звучит так: «Чем ворон похож на стол?» Сам он ответа на загадку так и не дал, и фанаты этого замечательного человека до сих пор находят новые решения.

Один человек называет два существительных (например, «ворон» и «стол»). Следующий говорит, чем одно похоже на другое (ворон похож на стол тем, что такой же черный, может складывать крылья, как ящики).

Упражнение можно делать в любой компании своих друзей или коллег.

Упражнение «Позитивное гадание»

Для данного упражнения нужно более одного человека. И сразу начинаем «гадать», то есть говорим хорошее пожелание или предсказание человеку, опираясь на любое его качество или какую-либо его физическую особенность. Например: «Ты достигнешь большого успеха, потому что у тебя брови большие»; или «Ты будешь хорошим лидером, потому что у тебя лысина на голове». Можно, забавы ради, почитать книги по хиромантии, магии, астрологии. Используя определенную терминологию, ты сможешь быть уже профессиональным шарлатаном. Или даже вести подобные передачи на радио. Собственно, никакой связи с реальной жизнью все равно нет – подходи к «гаданиям» с юмором. А с теми, кто верит в подобное, будь тактичен и гибок.

Упражнение «Тайный советник»

Нужно войти в любой магазин, найти там человека и отговорить его покупать тот товар, который он уже выбрал. Упражнение считается выполненным, если человек не покупает этот товар.

Другой вариант этого упражнения – с обратным результатом. Нужно добиться того, чтобы товар, который ты рекомендуешь, был куплен, хотя он совершенно не нужен.

После того как ты отработаешь каждое упражнение 20–40 раз, ты станешь коммуникативным бойцом. У тебя не будет страха подойти к незнакомому человеку и открыть коммуникацию. Ты сможешь говорить так, чтобы тебя понимал каждый, с кем ты взаимодействуешь. Ты можешь говорить сколь угодно долго и при этом не лезть за словом в карман. Да и в целом будешь себя чувствовать хорошо и уверенно, общаясь с людьми. Это именно то, чего мы добивались в этой главе.

Глава 7

Трехпозиционное описание

– Я могу сказать, как это выглядит с моей позиции.

– Ты можешь выходить за рамки своей позиции.

Из разговоров на тренинге

Теперь даю в твой арсенал замечательную технику – трехпозиционное описание. Эта техника позволит тебе взглянуть на ситуацию с новых точек зрения. Поможет в решении конфликта. Техника направлена на решение коммуникативных проблем и улучшение коммуникативных навыков.

Для выполнения техники ты будешь использовать смену позиции восприятия. Их будет, как ты думаешь, сколько? Верно, три.

А именно:

1 позиция: «Я-сам», ассоциация в себя. Оцениваю ситуацию со своей точки зрения.

2 позиция: «Я-другой», ассоциация в другого. Встаю на место другого человека, смотрю его глазами.

3 позиция: «Наблюдатель», диссоциация. Оцениваю ситуацию как наблюдатель. Со стороны.

Техника состоит из 7 шагов.

1. Определи конфликтную ситуацию или ситуацию, которую ты хотел бы исследовать.

2. Выбери место в пространстве и перейди в него (например, шаг вперед), диссоциируйся от этого воспоминания. Посмотри на эту ситуацию со стороны. Как будто смотришь фильм. Как себя ведут участники?

3. Перейди на другое место (сделав шаг вправо, например). Ассоциируйся с собой – войди в первую позицию. Опиши свое состояние – что ты видишь? Что слышишь? Что чувствуешь? Опиши оппонента. Как он выглядит? Как звучит его голос? Опиши проблему и пути ее решения со своей позиции.

4. Вернись на место диссоциации (третья позиция – второй пункт). Что изменилось в конфликте?

5. Перейди на новое место (сделав шаг назад), это будет позиция «Я-другой». Ассоциируйся с оппонентом. Опиши человека в первой позиции. Как ведет себя? Как он выглядит? Опиши проблему с этой точки зрения. Опиши пути ее решения.

6. Снова диссоциируйся – позиция «Я – наблюдатель». Как выглядит ситуация сейчас? Какие ресурсы нужны для решения конфликта? Что можно сделать участникам? Что нужно добавить каждому из участников? Что изменилось после добавления?

7. Повтори шаги номер 3, 4, 5 до разрешения конфликта.

Техника займет от 20 до 60 минут твоего времени. Сначала дольше – затем ты будешь выполнять ее быстрее. Очень полезно использовать разные позиции восприятия. Как правило, человек живет в первой позиции и смотрит на ситуацию только с этой позиции. Реже люди переходят во вторую позицию, и это уже дает им большое преимущество. Используя все три позиции, ты видишь дальше, шире и больше остальных.

Задание

Выбери какую-либо конфликтную ситуацию в своей жизни и отработай на ней эту технику.

Глава 8

Как назовешь, так и поплывешь

Громкое имя не возвеличивает, а лишь унижает того, кто не умеет носить его с честью.

Франсуа де Ларошфуко

Вот и закончилась наша подготовительная часть. Мы пойдем дальше, ведь мы уже приблизились к сути процесса. Стали ближе к мастеру коммуникации.

Ты уже хорошо подготовлен, если прочитал предыдущую главу и выполнил все упражнения и рекомендации. Теперь я хочу, чтобы ты назвал себя Мастером.

У тебя уже есть, наверное, образ «нового себя», где ты владеешь и управляешь коммуникациями лучше, чем до начала занятий. Где ты уже превосходный коммуникатор. Я попрошу тебя назвать себя Мастером коммуникации или как-то иначе, но чтобы имя отображало суть твоих достижений. Что ты действительно тот, кто превосходно управляет коммуникацией и достигает своих целей. Назови себя лучшим – и ты им станешь. Пусть это будет точка невозврата. Помнишь народную пословицу – как лодку назовешь, так и поплывешь. Так назови себя победителем или завоевателем, и ты станешь им. Создай себе положительный «Я-образ».

Я здесь совсем не говорю о том, что нужно назвать себя лучшим и совсем не работать над собой, надев на себя огромную воображаемую корону. Конечно, не стоит задирать нос и смотреть свысока – это далеко не лучший выбор. Лучше опустить голову вниз, а взгляд устремить вверх, к цели. Не следует зазнаваться, равно как не следует игнорировать свои победы и достижения. Благодари себя за победы.

Если будем называть ребенка дураком, то он, скорее всего, дураком и вырастет. Если мы будем называть его талантливым и соответствующе относиться, то и получим на выходе то же. Люди часто подстраиваются под те образы, которые мы им навязываем. Мой друг Борис всегда превосходно шутит. И со мной он всегда такой. Я к нему соответствующе отношусь. И другого от него не жду. Вот и получается связка: ожидания – реальность. И этот механизм работает. Так давай этот механизм перенесем на отношение к себе? Если ты хочешь стать превосходным коммуникатором – так назови себя таким сейчас и стремись к этому образу.

Становимся Мастером

Каждый должен быть величествен в своем деле.

Бальтасар Грасиан-и-Моралес

В третьей части мы будем разбирать техники для улучшения коммуникации и конкретные модели для различных коммуникаций. Здесь ты овладеешь приемами, инструментами, моделями, для того чтобы достигать целей в коммуникации. После прочтения и практики – ты будешь действительно Мастером коммуникации. Это будет полностью твоя стихия.

Глава 1

Вербальное и невербальное общение

Притворяемся искренними…

С. Горин,

тренер НЛП, специалист по эриксоновскому гипнозу, врач-психотерапевт

Ты, наверное, уже слышал, что есть вербальное и невербальное общение. Вербальное общение – это донесение информации за счет слов – вербальных единиц. Это общение посредством речи. Невербальное общение – это донесение информации не за счет слов, а посредством мимики, интонации, жестов, позы. Это общение посредством твоего тела, если это не звучит грубовато.

Бытует мнение, что бо́льший процент передачи информации мы передаем через невербальное общение. Это не совсем так. В разных ситуациях по-разному. Давай перейдем к делу и разберем, что с чем едят.

Акцент на невербальное общение следует делать в случаях:

• Знакомств

• Близкого и интимного общения

• При передаче чувств, эмоций

Акцент на вербальное общение делаем в случаях:

• Делового общения

• Разрешения или разбора конфликтных ситуаций

Вербальное общение – это точность и ясность высказываний, логика. В деловом общении болтовня просто неуместна. Говори тезисно, чтобы все могли понимать, о чем конкретно идет речь. Слушая других, понимай и выделяй основную мысль. Выделяй важные тезисы в речи и отделяй их от «воды».

Невербальное общение – это мощный инструмент для передачи эмоций. Исключительно полезно развивать этот вид общения. Это означает развитие богатой мимики, жестов, походки, реакций на раздражители.

Конечно, следует развивать и то, и другое общение. В жизни одинаково важно и первое, и второе. Давай непосредственно перейдем к развивающим упражнениям.

Невербальное общение хорошо развивать следующими упражнениями.

Упражнение 1. «Актер перед зеркалом»

Это упражнение направлено на развитие мимики. Выполняется следующим образом. Тебе нужно найти отрывки из фильмов, где герои хорошо показывают эмоции с помощью мимики. Найти несколько эмоций, таких как радость, удивление, злость, ярость, обида и другие. Теперь перед зеркалом попытайся повторить все это. Хорошие актеры именно так и подготавливаются. По 15 минут занятий в день будет достаточно.

Упражнение 2. «Двойник»

Так же вспомни привлекательного киногероя и пытайся повторить его движения и жесты. Это упражнение развивает твою жестикуляцию. При выполнении точно так же перед зеркалом пытайся точно копировать жесты героя. Таких героев выбери пять или семь – этого будет достаточно.

Упражнение 3. «Походка»

Понятно из названия, что упражнение связано с походкой. Из образов предыдущих киногероев на первых упражнениях найди три привлекательные походки. Лучше, если они будут совершенно разные. Например, у первого героя походка строгая и деловая. У второго походка пластичная и мягкая. И комбинируй эти походки. Скопируй одну, походи несколько дней этой походкой. Потом перейди на другую. По одному или два дня на каждую походку будет достаточно.

Упражнение 4. «Игра героями»

Можно выполнять одному перед зеркалом, а можно в паре или группой.

Задача следующая: выбираешь пять киногероев, можно «звезд», и пять ситуаций. Например, первая ситуация – разговор с подчиненным. И проигрываешь, как эти киногерои по-разному общаются, по-разному ведут себя, по-разному реагируют.

Еще одна полезная игра. Ты можешь позвать играть своих друзей в очень популярную игру – «Мафия», и в игре отрабатывать упражнения. Тем самым ты будешь показывать совсем другую мимику и реакции. Тоже интересно – можно поработать с этим.

Этих упражнений и советов будет достаточно, чтобы твои приемы невербального общения были привлекательными и яркими. И совсем не нужно бояться, что это тобой взято или скопировано с кого-то. На этот вопрос могу ответить следующим образом. Если тебе что-то понравилось у какого-то человека, будь то манера, проявление или поведение – возьми это себе. Дело в том, что у людей в этом плане ничего своего нет. Дети, когда растут, копируют поведение взрослых или актеров в кино – начинают подражать им. Соответственно, в той или иной степени что-то оставляют себе. Этот процесс может быть как сознательным, так и бессознательным. Поэтому трудно понять, кто у кого и что конкретно взял. Так что если нравится – бери себе. Как хорошо сказал на данную тему основоположник нейролингвистического программирования Ричард Бендлер: «Зачем оставаться самим собой, если можно стать кем-то более гениальным». Искренне считаю, что очень хорошо и сильно сказано.

Глава 2

Способы добиться подсознательного доверия собеседника

В этой главе мы поговорим о раппорте и способах его вызывать и улучшать.

Раппорт – это подсознательное доверие и взаимопонимание с собеседником или группой людей. Если с собеседником вы общаетесь легко, вам обоим комфортно, то у вас с ним хороший раппорт. Вы находитесь в хорошем раппорте с человеком, если у вас чувство, что вы с ним «на одной волне».

Если с собеседником общение вызывает дискомфорт, и паузы вас напрягают, то у вас очень слабый раппорт, а взаимопонимание и контакт отсутствуют.

Теперь давай поговорим, как улучшить раппорт с собеседником или как подстроится к собеседнику, чтобы нам было комфортно.

1 способ – подстройка к позе

Достаточно распространенная подстройка. Осуществляется очень легко: мы просто повторяем, или «зеркалим», позу собеседника. Занимаем подобное положение в пространстве. При этом лучше не повторять полностью положение его тела, а только какую-то часть, чтобы не выглядеть совсем уж «попугаями». Лучше повторить положение одной части тела. Например, перекрестить руки или ноги, скопировать положение туловища или наклон головы. Можно также перекрестие его рук повторить перекрестием своих ног.

После того как ты подстроился к позе собеседника – попробуйте поменять позу, если раппорт установлен хорошо – собеседник в скором времени (или даже одновременно) тоже поменяет позу. При этом уже собеседник повторяет за вами, даже не осознавая этого.

2 способ – подстройка к дыханию

Скорее всего, вы могли заметить, что близкие люди или влюбленные супруги дышат одновременно, почти синхронно. Помните, как у В. С. Высоцкого: «Их голосам дано сливаться в такт, И вечностью дышать в одно дыханье…». Здесь принцип такой же – подстроиться к ритму дыхания. Собеседник делает вдох – вы делаете тоже, собеседник выдыхает – вы тоже выдыхаете. Вдох и выдох собеседника можно увидеть по движению грудной клетки (вверх и вниз). После того как ты подстроился, можно немного поиграть с дыханием собеседника – ты можешь сделать дыхание более частым или более редким и глубоким – и использовать это. Собеседник будет повторять за тобой, совершенно не сознавая этого. В разумных пределах, конечно. Если вы дыхание задержите – собеседник этого не сделает.

3 способ – подстройка к движениям

Точно так же мы можем подстраиваться к движениям собеседника, точно копируя их или делая «отзеркаливание». Конечно, не следует повторять все точь-в-точь и в ту же секунду. Это только прервет раппорт и будет выглядеть неадекватно. Лучше копировать манеру движений, их характер: спокойные жесты, редкие, живые, широкие… Копируйте жестикуляцию руками – ниже уровня грудной клетки (низкая), на уровне грудной клетки (средняя), выше уровня грудной клетки (высокая).

Для отработки данного вида подстройки хорошо проделать упражнение «тень». Один человек просто молча перемещается в каком-либо пространстве, а вы, словно его тень, повторяете все движения собеседника один в один, ходя за ним след в след. Далее, так же пробуете сами добавить собственные движения. Если вы уже хорошо подстроились, то он, сам того не замечая, будет повторять эти движения за вами.

4 способ – подстройка к речи собеседника

Как правило, нам не очень комфортно, когда мы говорим тихим спокойным голосом, а нам в ответ начинают орать, как на митинге, не так ли? Возникает в этом случае некое отторжение. Попробуйте говорить шепотом – и вы сможете заметить, как большинство людей значительно снизит громкость своего голоса. А некоторые и вовсе перейдут на шепот.

Также нам комфортнее, если собеседник говорит примерно с такой же скоростью, что и мы. На похожей высоте и с похожим интонационным рисунком.

В этой подстройке, как и в предыдущих, мы стремимся к идентичности с собеседником. Поэтому мы стараемся говорить на такой же громкости, что и собеседник.

Упражнение «Громко – тихо»

Выполняется в парах, пары садятся друг напротив друга. Первый начинает говорить тихо – второй чуть громче, первый еще громче, и так увеличивают громкость речи до разумных пределов, а потом в обратную сторону, до шепота.

Упражнение «Высоко – низко»

Это упражнение на подстройку к высоте голоса собеседника.

Выполняется в парах, стоя друг напротив друга. Первый участник начинает говорить фразу с привычной ему высотой. Задача второго участника – повторить это предложение на той же высоте, а затем сказать тоном выше. Первый делает тот же цикл, что и второй. И так до самых верхних «нот» – и далее до самого «низа».

Упражнение «Быстро – медленно»

Это упражнение на скорость речи.

Выполняется в парах, стоя друг напротив друга. Первый участник начинает говорить фразу с привычной ему скоростью, а второй повторяет предложение и говорит чуть быстрее, и т. д., до максимальной скорости, потом в другую сторону до минимальной скорости.

5 способ – подстройка к сенсорной модальности человека

Обсудим, как говорить на языке собеседника или как сделать так, чтобы собеседник вас понимал.

Существуют три сенсорные модальности.

Визуальная модальность – то, что мы видим, представляем (образы, картинки, кино).

Аудиальная модальность – то, что мы слышим (шорох листьев, звук капающий воды, интонации, тембр, высота голоса).

Кинестетическая модальность – то, что мы чувствуем (тактильные ощущения, внутренние ощущения, вкус, запах).

В конкретной ситуации люди выступают либо как аудиалы, либо визуалы, либо кинестетики. Это означает, что им либо приятно сейчас этот мир слышать, либо видеть или чувствовать.

Нам здесь необходимо распознать, в какой модальности находится человек, и подстроиться к нему. Говорить на языке его описания.

Распознать это можно по тому, как говорит собеседник. Если он аудиал, то будет говорить, как он слышит или слышал, и использовать такие слова, как говорить, слышать, петь и т. п. Говорить о звуках. Визуал – будет использовать такие слова, как смотрел, видел, рисовал, представлял, как это красиво выглядит. Кинестетик – ощущает, он использует такие субмодальности, как чувствовать, ощущать, прикасаться и др.

Представим, что аудиал описывал бы море – примерно вышло бы так: «Я помню, как я часами слушал тишину, и эти тихие удары волн морского прибоя. Словно он мне что-то напевал, очень тихое и спокойное. Вдалеке чайки что-то негромко кричали, словно напевая мне…»

Визуал описывает ту же ситуацию:

«Я помню, как я часами смотрел на это красивое синее море. Я совсем не видел берега, только представлял, что есть что-то там вдалеке. Мне очень хотелось нарисовать этот яркий пейзаж на моем холсте, цветными красками…»

Кинестетик погрузил бы тебя в мир ощущений: «Я помню все эти приятные и мягкие прикосновения морского ветра к моему шероховатому лицу. Морская вода была настолько мягкая и нежная, что я чувствовал всю любовь природы…»

Теперь мы знаем, как определить, какая модальность у собеседника, и нам остается только подстроиться к ней. Мы начинаем говорить на этом же языке. Ты сразу заметишь реакции, когда начнешь попадать в «карту» собеседника.

В качестве тренировки попробуй описать свои воспоминания сразу в трех модальностях. Создай картину, добавь звуки, далее присоедини свои ощущения и запахи.

6 способ – подстройка к убеждениям собеседника

Люди, как правило, охотно объединяются по своим убеждениям. Это нормально. У любых, или точнее, у каждой социальной группы есть система своих убеждений. Например, «Спорт – это жизнь» – это убеждение. И найдется огромное количество людей, которые разделят это убеждение, и им будет о чем поговорить. Найдутся общие темы для комфортной беседы. Тебе стоит только найти убеждения, которые разделяет твой собеседник. Это даст хороший раппорт.

7 способ – подстройка к ценностям

Будет, скорее всего, достаточно просто подстроиться к ценностям оппонента. Мы вообще очень часто формируем свое социальное окружение, исходя из наших ценностей. Подбираем в свою «социальную карту» людей с похожими жизненными ценностями. Просто мы не задумываемся об этом.

Выпишите свои основные ценности. Выберите из них три главные и допишите людей из вашего социального окружения, у которых такие же ценности.

Кстати, может возникнуть задача – как выбрать три главные ценности. Дам хороший совет. Представьте, что вы в плену и находитесь в камере, и у вас есть, допустим, 12 ценностей. Входит капитан вражеских войск и говорит: отдай мне одну ценность. И ты вычеркиваешь ту ценность, которую бы отдал. Человек уходит с твоей ценностью и снова возвращается и приказывает отдать еще одну ценность – и ты снова должен вычеркивать. И так выполнять, пока не останется 3–4 ценности.

Ну вот, теперь мы знаем свои ценности, что позволит нам более точно понять, к каким ценностям подстраиваться будет проще.

8 способ – подстройка к самоидентификации собеседника

Самоидентификация – это отождествление себя самого с каким-то образом или приобщение себя к какой-либо социальной группе. Проще говоря, твой ответ на вопрос «кто я?» – это и будет самоидентификация. Например, самоидентификация «я – мужчина», «я – тренер», «я – отец», «я – врач» и еще много вариантов.

Принцип заключается в том, что у врачей много будет общего, столько же общего будет и у строителей, и у преподавателей, у спортсменов одного вида спорта. Наглядно можно вспомнить, как общаются родители на родительском собрании или при ожидании в спортивном клубе своих детей. В этой ситуации у них одна и та же самоидентификация. Им есть о чем поговорить. Сейчас они все «мы – родители».

Другой пример, на тренинге по навыкам публичной речи. Ходят довольно разные люди, у них разные должности, у кого-то разные бизнесы и прочее. Но они там будут общаться комфортно, потому что здесь они – ораторы. У них есть общее: темы, интересы, проблемы, упражнения, задачи и еще многое.

Замечание:

Ну, вот этого вполне большого арсенала подстроек будет достаточно. Маленький совет: не нужно использовать все подстройки сразу, тем более невербальные, выберите что-то одно и работайте с этим. В следующий раз поработайте с другой подстройкой. Выбирайте, исходя из того, какая подстройка с данным собеседником вам будет более комфортна или удобна.

Задание

Выдели несколько дней на каждый способ и отработай его со своими друзьями, коллегами, знакомыми. Обрати внимание, как происходят изменения в коммуникациях. Кто и как начинает копировать твои движения, кто начинает повторять за тобой. Это очень занимательное зрелище.

Глава 3

Еще несколько способов расположить собеседника к себе

Сейчас мы россыпью рассмотрим приемы, которые помогут тебе расположить собеседника к себе. Это простые и действенные способы, которые ты можешь использовать сразу после прочтения.

Внимание!

На протяжении всей беседы с собеседником показывай знаки внимания. Чтобы человек понимал, что его слушают и уж точно услышат. Так просто будет комфортнее, что нам и нужно.

Старайся смотреть на собеседника, при этом совсем не обязательно смотреть точно в глаза – меняй фокусировку время от времени.

Старайся кивать, когда тебе что-то говорят, – это дает понимание того, что ты внимателен к персоне собеседника. При этом можно произносить слова из ряда: «ага», «угу», «да», «да-да», «точно» и другие подобные.

Говори о себе

Если твой собеседник не особо разговорчив и не идет на контакт, говори о себе и своих интересах. Расскажи, что тебе нравится, что нет. Что тебя вдохновляет или что радует. Находи темы для разговора. Когда ты начнешь говорить о себе, то собеседник начнет поддерживать какие-то темы. Значит, именно эти темы ему интересны. Если никак не реагирует, то лучше рассказывать что-то другое. В общем, следи за обратной связью, за реакцией, которую тебе дает человек, и это приведет вас к комфортному общению. Просто в этом случае нужно затратить немного ресурсов. В случае разговора о себе есть большая вероятность того, что вы найдете общие темы для разговора. Это уже хорошо.

Транслируй собеседника

Показывай, что ты видишь его чувства и эмоции. Если человек волнуется, скажи: «мне кажется, ты взволнован?» или «вижу, ты взволнован, что может тебе помочь?». В таком стиле отображай любые чувства, которые ты замечаешь у собеседника: «Вижу, тебя это радует…».

Ставь «предохранители»

В речи лучше использовать предохранители, когда ты не уверен, как отреагирует твой собеседник. То есть надо вставлять слова-предохранители, которые бы извиняли твою ошибку. Вместо «тебя радует это» скажи «мне показалось, тебя это может порадовать». Используй в подобных случаях такие слова, как: «наверное», «может быть», «случайно», «показалось» и прочее.

И если ты не попадешь в представления собеседника, то со словом-предохранителем будет гораздо мягче.

Транслируй значимость собеседника

Всегда показывай, что собеседник для тебя значим. У каждого человека есть такая потребность – быть значимым. Как ты думаешь, с кем приятнее общаться – с человеком, который в тебе что-то ценит и транслирует это – или с собеседником, которой не выражает твою значимость? Конечно, если человек транслирует значимость и важность собеседника, к нему придут снова и снова. Хотя бы потому, что с ним общаться приятно, ведь человек получает достаточное признание.

Просто общаясь с собеседником, спрашивай его мнение. Узнавай его точку зрения по тому или иному вопросу. Пусть расскажет, что он знает об этом. Люди любят поговорить – так предоставь ему такую возможность. Результаты не заставят себя ждать.

Работай над его самооценкой

Замечай, что собеседник красиво или правильно сказал. Обозначь это – покажи свое восхищение. Используй такие фразы, как: «Какая классная мысль!», «И ты сам это придумал/решил?», «Ты просто гений!», «Подожди – я запишу эту мысль», «Это очень редкое и правильное мнение». Если эти фразы еще и сопровождать эмоциями удивления или восхищения, то получится очень сильный эффект. Главное правило здесь – быть искренним. В противном случае это очень плохо воспримется. Будет похоже на сарказм или фальшь.

Показывай эмоции

Люди любят эмоциональных людей: рядом с ними чувствуешь, что живешь и все вокруг живет. Старайся транслировать положительные эмоции, такие как радость, смех, удивление, восхищение, доверие, симпатия, умиление, уважение, предвкушение и другие. Это очень важно в общении, рождает чувства и придает дополнительные краски коммуникации.

Вот мы и разобрали несколько простых и работающих приемов, которые помогут расположить собеседника к себе. После того как ты начнешь их использовать, через три или четыре недели они будут возникать сами собой. И ты уже не будешь тратить на это внимание. Это будет твой навык, твоя особенность.

Глава 4

Модели коммуникаций

А теперь мы подошли непосредственно к ответам на вопросы: «Что делать? Как быть? Как конкретно строить коммуникацию?» Подошли к самим моделям коммуникации, их структурам, к пониманию того, как построить эффективную коммуникацию в том или ином контексте. Наличие модели коммуникации очень важно, это как наличие под рукой рецепта приготовления необходимого в данный момент блюда. Далее с практикой, конечно, рецепт будет не нужен – просто потому, что вы все запомните и это войдет в хорошую привычку.

Презентация в лифте, или Угнать за 60 секунд

Первый раз в жизни она радовалась, что живет на одиннадцатом этаже и что лифт у них исключительно медленный.

Януш Леон Вишневский. Рождение

Первая модель, которую мы разберем, – это «презентация в лифте». Она так называется потому, что это короткая коммуникация, целью которой является вызов интереса у собеседника и приглашение его на встречу, собеседование или переговоры.

Очень часто нам необходимо представить свой товар, проект, услугу или что-то еще за очень короткий промежуток времени (пока лифт поднимается на двадцатый этаж, например). При этом нам нужно не просто представить, а еще и заинтересовать человека так, чтобы он пришел на встречу. Именно в этом случае нам поможет данная модель.

Первое, что нам необходимо делать при любой коммуникации, – это захватить внимание. При этом неважно, как именно ты привлечешь внимание – вербально или невербально. Это может быть хлопок, движение, приветствие или что-то еще. Далее, после того как мы обратили на себя внимание, указываем, для кого наш товар, проект или услуга существует или может существовать, то есть говорим о целевых потребителях. Далее мы говорим, чем потребители недовольны, что может их сейчас не устраивать и что можно улучшить. Затем представляем свою идею, которая обеспечивает решение существующей задачи, и перечисляем ключевые качества, так называемые «козыри» продукта, которых нет у конкурента.

Кратко по пунктам:

• Привлечение внимания

• Вызов интереса

• «Кому это нужно» – целевые потребители

• Проблема – что не устраивает, что можно улучшить

• Наше предложение/проект/товар/услуга

• Решает эту проблему потому, что…

• В отличие от существующей альтернативы…

• «Единство» – основные качества нашего предложения

Теперь давайте сделаем по данной модели презентацию любого продукта, проекта или услуги – можно даже выдуманной, просто для практики. Отрежем только ту часть, которая отвечает за привлечение внимания и приветствие – так как это сильно зависит от обстановки. Итак, приступим:

«Для руководителей отделов продаж, которых не устраивает, как осуществляют свою коммуникацию их сотрудники и как они продают. Наш тренинг по продажам решает эту проблему и действительно встраивает навык отличного продавца. Этим он отличается от ныне существующих тренингов, которые не приводят к желаемым результатам. Мы собрали в данный тренинг огромный опыт лучших “продажников”, все необходимые знания, для того чтобы продавать успешно, а также новые эффективные психотехники и результативные практические задания. Мы гарантируем после тренинга наличие требуемых навыков и даже больше».

В принципе это выглядит так. Далее договариваемся о встрече или берем номер телефона и уходим. Помним нашу цель: «презентации в лифте». Нужно презентовать что-либо так, чтобы человек захотел узнать об этом поподробнее.

Для того чтобы этот навык был с вами всегда и повсюду, а не записанная на листе бумаги последовательность действий, чтобы знание переросло в навык, необходимо его чаще применять на практике. А то получится, как у большинства студентов: судя по программе подготовки специалиста, знают они достаточно, но на практике, как правило, ничего не умеют. Если мы что-то знаем, но не делаем, то, следовательно, мы не умеем. В принципе, это и правильно – зачем человеку уметь то, с чем он не сталкивается.

Ну, вот мы уже имеем модель презентации того, что хотим изложить за короткий промежуток времени, причем презентовать эффективно. Кстати, эту модель можно использовать, выступая публично, – поставив ее в начало выступления. Но ораторское искусство – это уже совсем другой разговор. Может быть, в отдельной книге.

Модель представления нового, или Создаем реактивный двигатель

Железный конь идет на смену крестьянской лошадке.

И. Ильф и Е. Петров. 12 стульев

Почему-то мне кажется, что именно данной моделью пользовались практически все инженеры, которые сделали величайшие открытия. Почему мы сейчас не летаем на «кукурузниках», а используем самолеты с реактивными двигателями? Почему на смену паровым двигателям пришли другие технологии? Да просто потому, что кого-то что-то не устраивало, кто-то хотел сделать еще лучше, еще совершеннее. Хотя отказаться от хорошего «сейчас» в пользу лучшего «потом» достаточно сложно. Ведь придется что-то менять, тратить свои жизненные ресурсы, сталкиваться с новыми проблемами.

В современном мире время от времени приходится сталкиваться с ситуациями, когда нам предстоит говорить о каких-то изменениях или нововведениях. Это очень хорошо, но будет еще лучше, если мы сделаем это грамотно.

Обратная ситуация состоит в том, что мы и рады бы принять что-то новое, но человек, который призывает к этому, делает это недостаточно правильно. После чего у нас остаются в голове такие вопросы, как: «Почему мы должны выбрать это? Ради чего? Что нужно делать?»

Вот чтобы таких вопросов не возникало, мы будем это делать по следующей схеме.

Показываем минусы нынешней ситуации, недостатки на сегодняшний день, что плохо, чего не хватает, что отсутствует.

Рисуем ясный образ возможного – что приобретем хорошего, от чего избавимся негативного, какие положительные результаты и изменения нас ждут, что эта нам даст, «билет» куда мы выбираем.

«Начало» – первые шаги к этому. Что конкретно мы должны сделать, может быть, уже сейчас. Четко прописанные шаги.

Теперь давайте посмотрим, как это выглядит, на примере. Как всегда, чисто символически и на выдуманную тему.

«На сегодняшний день мы не можем игнорировать тот факт, что нынешняя подготовка психологов в вузах неудовлетворительная, вузы не выпускают специалистов в полном понимании этого слова. Специалист выпускается без навыков работы с группой, не владеет навыками психологического консультирования, не имеет моделей работы с клиентами – и это только начало списка.

Мы предлагаем скорректировать и усовершенствовать процесс подготовки профессионалов, для того чтобы выпускающиеся специалисты из вуза уже имели четкие и ясные приемы, методы, модели и технологии для решения их профессиональных задач. Выпускник уже будет полностью сформирован и готов работать с любыми проблемами, будет иметь все необходимые знания, умения и навыки.

Для этого необходимо сократить количество лекционных форм подачи материала и ввести больше практики, тренинговых ситуаций, подачу информации от практиков и профессионалов своего дела, работать с конкретными проблемами и консультировать в реальных жизненных ситуациях как внутри группы и в пределах учебного заведения, так и с выходом за его пределы».

Вероятность успеха вашего представления нового зависит от того, как вы описали минусы ситуации и какие именно минусы вы выделили. Также от того, насколько красочно и ярко вы описали образ возможного – того, к чему вы призываете, к чему хотим прийти в итоге. Плюс насколько ясны и понятны представления первых шагов. Эта модель, как правило, может потребовать достаточное количество времени. Соответственно, это место, где можно «разгуляться» и описать все в красках.

Модель аргументации

Это микромодель для использования в любой другой модели. Отвечает запросу: как сделать тезис убедительным?

Существует некий тезис, который нам нужно аргументировать, поддержать. Будем работать по следующей схеме:

• Приводишь тезис

• Приводишь аргументы (3–4 достаточно)

• Осуществляешь поддержку

Приведу пример.

Тезис: «Бег – это полезно».

Аргумент 1. «Бег укрепляет наши мышцы, в том числе тренирует сердечную мышцу».

Аргумент 2. «Бег сжигает лишний жир».

Поддержка: «На своем личном опыте убедился, что бег улучшает состояние организма и повышает настроение».

Поддержка: «Бег – это как медитация, во время него ты отдыхаешь наедине с собой».

Тезис должен быть однозначен. Это то утверждение, которое ты выставляешь, а потом доказываешь.

Аргументы – доказательства, которые не противоречат друг другу. То, посредством чего обосновывается истинность предыдущего суждения или тезиса.

Поддержкой может быть: личный опыт, цитата, метафора, аллегория и прочее.

Короткая модель аргументации, которую можно использовать везде, где нужно обоснование, доказательства.

Глава 5

Как делать комплимент

Комплимент – это поцелуй сквозь вуаль.

Виктор Гюго

Комплимент – это очень хороший инструмент, чтобы сделать приятное собеседнику и запомниться ему. Также комплимент улучшает контакт с человеком. Навык делать хорошие комплименты очень полезен. Сейчас мы поговорим о том, как делать комплименты правильно. Чтобы они хорошо воспринимались и не вызывали отторжения у людей.

Давайте введем некую классификацию комплиментов: «явные» и «прикрытые».

Явные – это комплименты из разряда: «Классно выглядишь!», «У тебя отличный голос», «Ты очень вкусно готовишь», «Скажи, ты спортом занимаешься или от природы такой сильный?». Это простые открытые комплименты, которые сложно не заметить.

«Прикрытые» – это комплименты, которые не фокусируют на себе внимание, а смещают внимание на что-то другое или осуществляются опосредованно. Например: «У тебя статусные часы! Где купил это произведение искусства?» или «Хочу обучаться у настоящего профи своего дела – возьмешь в ученики?».

Лучше комбинировать эти два типа комплиментов. Если люди склонны видеть негатив или лесть, то к ним лучше применять прикрытые комплименты. Так будет мягче. После них уже можно переходить к явным комплиментам.

Комплименты лучше всего делать конкретным вещам, таким как хорошо подобранная одежда, достижения человека (в чем угодно), поведение, мышление.

Приведу примеры:

«Ты стал мастером спорта – это очень достойно и престижно, я считаю, это заслуживает уважения».

«Ты очень красиво говоришь! Я бы поучился у тебя».

«Какого хорошего сына ты воспитал. В чем секрет?»

Давайте представим себе три простых шага:

1. Найти в собеседнике что-то положительное, то, за что можно похвалить. Это нужно найти – в любом человеке есть что-то хорошее.

2. Сконструировать комплимент, явный или прикрытый.

3. Искренне сказать это человеку.

Будь хорошим и искренним автором комплиментов. Замечай, как положительно люди на них реагируют, и наслаждайся этим.

Глава 6

Как критиковать

Мало сказать: не делай так.

Надо еще прибавить: вот так делай.

Максим Горький

Наверное, ежедневно мы подвергаемся критике и сами что-то или кого-то критикуем. Скорее всего, ты замечал, как люди по-разному могут критиковать и какой эффект это дает, правда?

Сейчас мы будем говорить о том, как правильно критиковать, если хотим добиться положительного результата.

Критика должна быть конструктивной. Что это значит? Это значит, что мы не говорим человеку, что он сделал плохо, а говорим, как сделать лучше.

Неправильная критика: «У тебя борщ пересоленный».

Конструктивная критика: «Борщ получился очень хорошо, только, на мой взгляд, лучше, если соли будет немного меньше».

Алгоритм действий следующий:

• Говорим, что получилось хорошо. Хоть какой-то результат есть всегда. Отмечаем его.

• Что требуется изменить или добавить, чтобы сделать лучше или достичь определенного результата.

Давайте рассмотрим еще ряд примеров.

Подобная критика будет приносить свои плоды. Во-первых, вы не фиксируете человека на неудаче, тем самым не заставляете его страдать и не понижаете его самооценку. Во-вторых, вы даете конкретные указания, что нужно исправить, тем самым внося ясность и облегчая взаимопонимание.

После того как ты начнешь вести критику конструктивно, собеседник будет к тебе прислушиваться. Потому что ты умеешь критиковать и даешь четко понять человеку, что нужно сделать. Плюс ко всему, ты это делаешь мягко, не задевая самолюбие человека. Люди будут чувствовать себя в безопасности. Люди не любят насилия над ними. Поэтому ежедневно практикуйся правильно высказывать критические замечания.

Глава 7

Как пользоваться просьбой

Некоторые люди никогда не проявляют свою инициативу – до тех пор, пока кто-то не попросит их об этом.

Роберт (Бэнкси) Бэнкс

Нужно пользоваться просьбой правильно. Мы сейчас поговорим о том, как это сделать более тактично и не вызвать конфликта.

Просьба – это ожидания, которые ты доносишь до человека. Самая распространенная ошибка – это когда человек просит, а в случае невыполнения этой самой просьбы человек обижается или развивает конфликт. Помни – ты просишь, а не приказываешь. Если твою просьбу не выполнили или не выполняют, тебе следует принести извинения за свою просьбу. За то, что ты нагрузил человека тем, что ему делать не хочется или неудобно. Принести извинения нужно культурно и уважительно, показав свою тактичность.

Если просьбу выполняют, то здесь, конечно, нужно поблагодарить. А если иначе, то ничего страшного, ты же не требовал. Соответственно, тебе здесь не должны и не обязаны. Поэтому все хорошо.

Когда ты человека просишь – оставляй ему право не выполнить твою просьбу. Это добавит легкости и комфорта в твои отношения. Это будет правильнее.

Глава 8

Как проводить совещание эффективно

– Как прошло совещание?

– Ну, оно сначала началось, а потом закончилось.

Из фильма

«Правила съема: метод Хитча»

Вспоминается мой опыт участия в совещаниях. Руководители (те, кто собирает совещание) встречаются разные. Как сейчас помню одно совещание в крупной корпорации. И как по-разному вели себя руководители. Идет совещание, и на протяжении пяти часов мысли у коллектива уходят то «вправо», то «влево». Ничего не понятно, и никакой структуры. Я уже не говорю о наглядности и эффективности. Через пять часов пришел президент компании и сказал: «Вы проели за решением этих вопросов пять часов, что у вас есть? К чему пришли?» Все тут же поняли, что за пять часов не продвинулись ни на шаг. Да, время было потрачено впустую. Этот талантливый руководитель транслировал совершенно иную модель совещания. За один час все проблемы были решены и все ресурсы и задачи были распределены.

Этот пример мне наглядно продемонстрировал важность эффективной модели в любой коммуникации. Что следует делать, а что нет. Каких правил и принципов надо придерживаться, участвуя в совещаниях.

Вот несколько правил, которые нужно учитывать.

Люди

На совещании нужны только те люди, которые участвуют в решении поставленных вопросов и задач. Лишних людей включать в процесс не нужно. Помним старое доброе правило: «Караван идет со скоростью последнего верблюда». Вот и здесь принцип тот же. Лишние люди будут тормозить и отвлекать.

Наглядность

Если есть возможность наглядно изложить материал, то надо сделать это. Тогда проблемы будут легче восприниматься коллективом. Будет ясность. Поэтому рекомендуется использовать доски, демонстрации, презентации и прочее.

Я правильно вас понял?

При обсуждении вопроса или договоренности переспросите или переформулируйте мысль по-своему. Для этого достаточно поставить в начало предложения «Я правильно вас понял, что…». Или «Наше видение ситуации одинаковое?» Это даст уверенность, что все друг друга понимают правильно.

Четкость

Коротко и четко формулируйте свои тезисы. Далее их можно будет пояснить подробнее. Но изначально сожмите сообщение до короткого тезиса, который отображает суть вашего сообщения, чтобы всем было просто и понятно.

Плюсы и минусы

В обсуждаемых вариантах отмечайте плюсы и минусы данного действия или предложения для принятия правильного и взвешенного решения.

Конструктивная критика

Что хорошо, что можно улучшить или добавить.

Формулировка цели

Четко и конкретно обозначаем цель: к чему мы идем. Какие задачи перед нами стоят. Разбиваем цель на отдельные задачи.

Ресурсы

Какие ресурсы потребуются, и в каком количестве. Сколько нужно людей, и какие это люди. Сколько нужно денег. Сколько времени. Сколько еще материальных ресурсов. Все это лучше расписать.

Структура

Нужен некий план достижения результата. Какими механизмами он будет получен. Какие есть способы и инструменты.

Критерии

Необходимо также четкое представление о том, как мы поймем, что цель достигнута, по каким критериям.

От «почему?» к «как?»

Вопросы «почему это происходит?» меняем на «как сделать так, чтобы это не происходило?» или «как добиться этого результата?». Просто меняем «почему» на «как».

Эти советы помогут провести эффективное совещание с конкретным результатом. Возьми за принцип подготавливать совещание исходя из этих правил. Будет проще и эффективнее. Лучше составить заранее план совещание.

Глава 9

Как выступать публично

Заговори, чтоб я тебя увидел.

Сократ

Давай рассмотрим весьма интересную тему, а именно: как выступать публично. Выступать уверенно, и чтобы тебя все слушали. Как всегда, минимум теории – максимум практических рекомендаций. Нам понадобится практический опыт. И далее мы поговорим о том, как сделать так, чтобы этот опыт был успешным.

Навык публичных выступлений – это действительно один из самых важных навыков. Однако хороший оратор встречается нечасто.

Зайдем немного издалека. Я сейчас хочу посмотреть на опыт публичных выступлений среднестатистического гражданина РФ. Начнем со школы. Вот пошел ребенок в школу, у него большое количество предметов, домашние задания, кружки, секции и, может быть, что-то еще. Это, конечно, хорошо, но где непосредственно развитие коммуникативных навыков и навыка публичного выступления? Пока нету. Есть, конечно, несколько детей на всю школу, которые выступают на праздниках четыре раза в год. И еще пара человек на школу, которые ездят на научные конференции. Все. Вот и вся практика публичных выступлений – у пяти человек по 2–3 выступления в год. Еще и постоянно перед глазами учителя, которые тоже представляют собой достаточно слабых ораторов. Школьнику негде практиковать это умение – выступать перед публикой. Точнее, никто это не осуществляет, хотя выступления публично можно практиковать со всеми учениками на всех предметах. Абсолютно на всех. Как ты думаешь, если в школе ты постоянно выступаешь публично – как у тебя отточится навык за 11 лет? Думаю, это хорошая практика.

Пойдем далее, вуз – то же самое: 20–30 человек, которые играют в КВН и выступают на праздниках, плюс пара человек на группу – выступающие на конференциях. С текстом, который скачан из интернета, и отсутствием понимания, что там написано. Научить выступать на конференции – некому. Да, а что вы хотели?!. Кто может научить, если и преподаватели в этом вопросе – все те же студенты, только уже с дипломом и диссертацией. Опять получаем отсутствие площадки для развития.

Далее, предположим, человек устроился в компанию – ему нужно делать презентации под каждый проект, а то и больше. Плюс ежедневная презентация своей компании – это тоже очень важно. Вот и получается, что – он попадает в ситуацию, в которой раньше никогда не был, и еще он абсолютно к ней не готов. Хотя мог, реально мог получать подобную практику более 16 лет. Задумайся – 16 лет! Что можно осуществить за 16 лет практики? Но все получилось, как получилось. И с этим, конечно, можно и нужно работать.

Вот в итоге мы получили то, к чему шли – «человек неговорящий», он неспособен разговаривать, поговорить в своей семье, наладить контакт с незнакомым человеком, неспособен наладить контакт с группой. И это еще совсем не говорю о том, что он не в силах эффектно презентовать свою компанию или манипулировать аудиторией. Если ты попадаешь под вышенаписанное, то у меня для тебя очень хорошая новость – после прочтения этой книги и выполнения упражнений, о которых здесь говорится, – ты станешь отличным коммуникатором, которого будут просить презентовать проект, или сделать презентацию, или просто сказать на важном событии несколько слов. Все знания и материалы уже собраны здесь – я их собрал именно для тебя, дорогой читатель. Теперь остается только со всем ознакомиться и начать отрабатывать советы, техники и упражнения на практике. И это будет увлекательно. Действительно очень интересное путешествие.

О страхе публичного выступления

О страхе публичной речи говорить долго не будем, так как в книге есть глава по управлению внутренним состоянием. И техники при работе со страхом публичной речи следует применять. Дам еще лишь пару советов.

Страх неизведанного и непривычного – это нормалью. Если ты только начинаешь выступать публично, то у тебя впервые начинается практика: первые обращения, мастер-классы, конференции, презентации. Все через это проходили. Тебе нужно просто начать выступление – и страх уйдет. Для этого ты можешь просто заучить начало своего выступления – первые несколько минут. Так тебе будет комфортнее, поскольку ты уже откроешь контакт с аудиторией.

Запомни главное – начни, а там будет легче. Ты можешь начать знакомиться с аудиторией, ты можешь приветствовать и подводить к теме выступления. Главное – начать говорить хоть что-то.

Со временем страх публичного выступления уйдет совсем. Это произойдет с опытом. Тебе нужно просто постоянно начать выступать, и через пару недель ты полностью адаптируешься. Если ты выступаешь один раз в году, ты будешь волноваться, а если каждую неделю – для тебя это будет обычное занятие.

Структура публичного выступления

Если что-то делается эффективно, значит, оно имеет свою структуру. Сейчас мы поговорим о том, как должно выглядеть публичное выступление, о «скелете» публичной речи. Если правильно не использовать структуру, то выступление, скорее всего, провалится.

У любой статьи или книги, например, той, что сейчас находится перед тобой, есть структура. Она состоит, по классике, из трех частей: введение, основная часть, заключение.

Введение – начало публичной речи. Цель этого этапа – вызвать интерес к твоему выступлению. У тебя будет на это всего несколько минут перед началом основной части выступления. Создай интригу. Приведи примеры. Подай себя, сделай краткую самопрезентацию.

Основная часть. Это то, что ты должен донести – весь объем информации. Цель этой части – информационная. Эту часть лучше разбей на фрагменты – можешь назвать их «темы» или «шаги». Так твой материал будет легче и проще восприниматься аудиторией. Если проводить аналогию с нашей книгой, то можешь заметить параллель: у нас здесь несколько частей, и в каждой части несколько тем.

Заключение. Заверши свое выступление достойно. Не следует сразу убегать со сцены. Скажи что-нибудь в завершение. Резюмируй все то, о чем ты говорил в основной части. Можешь еще подготовить красивый и эффектный ход в завершении. В конце никогда не отвечай на вопросы – удели этому время в основной части или отведи время после ухода со сцены. Лучше всего, если завершишь выступление пожеланием и призывом к действию, можно также продажей со сцены.

Наглядно это будет выглядеть примерно так:

Если хочешь выступать публично на хорошем уровне – тебе будет достаточно этих базовых советов. Теперь осталось только начать применять это в своей практике публичной речи, успехов!

Глава 10

Подготовка презентации

Наши слова имеют крылья, но часто летят не туда, куда мы хотим.

Джордж Элиот

В этой книге мы уже говорили о том, как сделать эффективную презентацию за очень короткое время. Это важный навык. Но цель коротких презентаций, как правило, либо договориться о встрече, либо увидеть человека на полной презентации. Если мы эффективно провели короткую презентацию, то как эффективно провести полную презентацию товара, услуги или проекта? Об этом чуть ниже.

Проведение презентации – это не что иное, как публичное выступление, о котором мы уже поговорили. Нам остается только узнать, как подготавливается презентация. Успех зависит не только от качества ее проведения, но и от подготовки. Одно здесь очень тесно связано с другим.

Определи цель

Какая цель у этой презентации? Чтобы овладеть вниманием аудитории, покажи людям причину для этого. Что твоя презентация может дать этим людям? Какая реакция аудитории тебе нужна?

Начало

Как правило, в начале презентации надо ответить на следующие вопросы слушателей: «Что нам это даст? Зачем мы здесь? Почему мы должны слушать тебя?»

Основа

Составь план основной части презентации. Разбей часть на меньшие составляющие. Лучше, если будет соблюдена структура и последовательность тем, когда одно вытекает из другого.

Завершение

Заранее продумай завершение – это именно то, что запомнится. Подведи итоги выступления – расскажи по пунктам, о чем ты говорил все время. Заверши на хорошей позитивной ноте.

Больше жизни

Делай презентацию более живой. Используй визуальные средства: при визуальном сопровождении твоя информация будет восприниматься лучше, чем без него. Если это слайды – то на один слайд должно приходиться не более семи единиц информации.

Рассказывай истории из жизни реальных людей. Люди любят подобные истории – это демонстрирует, что твоя тема актуальна.

Задавай аудитории вопросы – взаимодействуй с ней. Пусть чувствует свою сопричастность. Пусть люди включаются в работу.

Контакт

Старайся удерживать зрительный контакт, охватывай взглядом всех участников группы, смотри им прямо в глаза – это создаст приятную доверительную атмосферу. Каждый должен чувствовать, что ты говоришь именно для него.

Ориентация на аудиторию

Подготавливай презентацию, основываясь на интересах аудитории. Что может заинтересовать этих людей? Примеры тоже лучше адаптируй к конкретной аудитории.

В твоей презентации могут помочь модели коммуникаций, которые мы рассмотрели ранее. Можешь использовать их структуру под конкретные задачи. И твоя презентация будет настоящей симфонией, которую приятно слушать, и при этом в головах людей все запомнится.

Глава 11

Неприятная мелочь

– Я мертва?

– Ответ на вопрос, – сказал Смерть, – находится где-то между «нет» и «да».

Терри Пратчетт.

Ведьмы за границей

Можете вспомнить людей или человека, который постоянно начинает фразу со слова «нет»? Думаю, подобных собеседников встречали все. Не будем сейчас рассуждать о природе этой неприятной привычки, а поговорим о том, почему этого делать не следует и чем это «нет» заменить.

Не следует этого делать просто потому, что это неприятно собеседнику. А это уже стоит дорого. Слово «нет» очень режет слух, да и вообще куда приятнее слышать «да» чем «нет». Не так ли?! Притом куда удивительнее и к тому же некорректно используется «нет» при согласии с оппонентом. Например: «Красивый закат сегодня вечером, может, сделаем пару фотографий? – Нет, закат, конечно, красивый, и фото нужно сделать!» (зачем здесь «нет», если отсутствует отрицание?)

У некоторых людей подобное настолько входит в привычку, что «нет» повторяется почти в каждой фразе, при этом безо всякой смысловой нагрузки. Эти «нет» словно врезаются в уши. Только и слышно: «нет, нет, нет…» Куда проще и симпатичнее заменить «нет» на «да». Пусть даже ты не согласен с собеседником. В самом деле, когда ты не согласен с собеседником, говорить «да» можно! Так даже будет лучше. При том это совсем не означает, что вы обязаны соглашаться с чем-либо. Просто замените «да» на «нет», и речь будет красивее и приятнее.

Например, если вы не согласны с собеседником, то скажите «да» и продолжите с любым союзом «но», «и», «а». Допустим, так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, но можно с этим не согласиться в силу того, что я знаю нескольких честных людей». Или так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, а я общаюсь только с честными людьми». Или вот так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, и я могу доказать вам обратное».

Я совсем не говорю, что говорить «нет» плохо. Иногда это слово актуально. Но все же, если есть возможность заменить его на «да», то лучше замените. Тем более если у вас выработалась привычка, описанная в начале разговора на данную тему. Переучиться будет легко – начните хотя бы замечать за собой этот недостаток. И заметьте, как теперь будет хорошо звучать ваша речь, более мягко и приятно.

Глава 12

Ошибки, или Чего делать не следует

Человек, который совершил ошибку и не исправил ее, совершил еще одну ошибку.

Конфуций

Мы уже достаточно много говорили о том, что нужно делать и как следует это делать. Теперь давай пройдемся по тем моментам, которые делать не нужно, которые вредят коммуникации.

Не следует врать собеседнику – многие замечают вранье. Один раз соврешь, больше доверять тебе не станут. Все, конец, контакт потерян. Тебе это надо?

Обратное тоже верно: не нужно ловить собеседника на лжи. Это сильно рвет раппорт. Ты от этого не выиграешь, поэтому просто не показывай виду, но возьми на заметку.

Спорить – самое бесполезное занятие. Потому что в споре победителей нет. Если развязывается спор, уходи от него. Лучше переходи на спокойную дискуссию, где каждый имеет право на свою точку зрения, и вы будете совместно обсуждать аргументы друг друга. Переходи от спора к дискуссии. Вообще выработай спокойное отношение к «истинам»: половина мира создана для опровержения любой истины, половина – для подтверждения. Поэтому нужно ли драться тебе сейчас и выявлять разногласия с человеком?

Не стоит общаться свысока или демонстрировать, что собеседник не важен для тебя. Подобные демонстрации ничем хорошим не оборачиваются. Даже если ты так будешь относиться к своим подчиненным, это не будет восприниматься положительно. Работники не любят таких руководителей. Уж тем более люди не любят таких собеседников. С подобным подходом вряд ли ты добьешься каких-либо целей в коммуникации.

Вот несколько моментов в коммуникациях, исключив которые, ты ничего не потеряешь, а только приобретешь. Ты станешь лучше восприниматься окружающими, да и самому будет комфортнее. Вот увидишь. Если у тебя есть подобные привычки – избавляйся от них прямо сейчас, если нет – отлично, меньше работы.

Глава 13

Фокусы языка

Он украл мою жизнь. Я украду его фокус.

к/ф «Престиж»

В определенных жизненных ситуациях нам требуется быстро сформировать убеждение собеседника или изменить имеющееся. Для этого Р. Дилтс описал речевые паттерны (шаблоны). Эти паттерны позволяют нам в таких ситуациях, как спор, обвинение, раздражение, сместиться на другую тему.

Если мы хотим уйти от ответа или по какой-то причине не желаем отвечать по существу, фокусы языка позволяют изящно уходить от атаки, а также поменять взгляды и оценки человека.

Паттерны будут трех видов:

• Укрупнение фрейма (рамки). Он нам о малом – мы ему о большом.

• Уменьшение фрейма. Он о большом, а мы ему о малом.

• Смещение фрейма. Он тебе об одном, а ты ему совершенно о другом.

Укрупнение фрейма – смещение содержания убеждения в контекст более длительного временного отрезка, или на большее количество людей, или на еще что-то большее.

Метафрейм – обобщение элемента убеждения до состояния, которое способно изменить отношения.

Давай рассмотрим ряд примеров. Слева будет какое-то высказывание в твой адрес, справа – твой ответ.

С использованием метафрейма это будет выглядеть так:

– Какая ужасная прическа! – Люди вообще несовершенные существа (в этом случае ты уже обсуждаешь не свою прическу, а всех людей вообще с их несовершенством).

– Где ты приобрел такую отвратительную привычку? – Разные бывают привычки.

Модель мира – переоценка убеждения на основании другой точки зрения, другой модели мира.

– Какая ужасная привычка! – У Фрэнка Синатры такая была.

– Какая глупая идея! – Это Ницше завещал.

Намерение – выделение цели убеждения или выделение мотивов:

– Почему ты не женат? – Ищу самую подходящую, с которой смогу прожить всю жизнь, очень строго отбираю.

– Почему такая отвратительная прическа? – Думал, буду гармонично с тобой смотреться, хотел как лучше.

Последствие – переопределение внимания на то, что это убеждение вызовет, какое последствие будет:

– Какая у тебя уродливая машина. – Тебе моя машина кажется уродливой? А ты не подумал, что твой вопрос вызовет во мне неприятные ощущения?

Иерархия критериев – переоцениваем убеждения с помощью более высокого убеждения:

– Какая уродливая у тебя машина! – Тебе что важнее, что моя машина уродливая, или что в ней я чувствую себя в безопасности?

– Я не люблю эти цветы. – Тебе что важнее – эти цветы, или что я хотел порадовать тебя?

Уменьшение фрейма – смещение убеждения на более низкий уровень. Переходим на частности и мелочи.

Детализация – выделение той части, которая способна изменить отношение:

– Какая плохая работа. – А мне наша команда очень нравится.

Применение к самому себе – очень похоже на детскую игру «сам дурак».

Верни ту же оценку или высказывание автору. Верни шайбу назад:

– Какая отвратительная прическа! – А у вас на голове все в порядке?

– Не повышай на меня голос! – А ты как обращаешься ко мне?

Стратегия реальности – переоценивай убеждение на основании сенсорно обоснованных доказательств:

– Ты меня не любишь! – Как именно ты это понимаешь?

Пример-противоположность – если человек на основании одного или нескольких явлений обобщил, то сделай аналогично. Любое обобщение ложно:

– Все женщины врут! – А моя подруга Вика очень честная, значит, все женщины честные.

– Ты вечно просыпаешь по утрам! – Сегодня я встал вовремя, значит, всегда встаю рано.

Смещение в другой фрейм – найди аналогичную ситуацию с другим результатом и сместись туда.

Переопределение – замена одного из слов близким по смыслу:

– Тебе есть что сказать по поводу своей наглости? – О своей настойчивости могу сказать следующее…

Аналогия – найди похожий пример, но в другом свете:

– Какой же ты дурак! – Прошу заметить, что именно Иванушка-дурачок женился на царице.

Другой результат: «Дело не в X, а в том, что Y».

Смещайся на другой результат:

– Где ты пропадал все это время? – Дело не в том, где я пропадал, а с какими мыслями.

– Как ты мне это сказал? – Суть не в том, как я сказал, а в том, что я сказал.

Вот и подошли к концу наши фокусы. Теперь ты можешь уходить от «наездов» на тебя или менять убеждения, переоценивать их. Осталось только начать использовать полученные знания на практике. Ты можешь заметить, как хорошо этим инструментарием владеют политики. Можешь послушать выступления и выделить там фокусы языка. Также изучение эти паттернов полезно с двух сторон. С одной, ты этим можешь пользоваться, с другой, если этим пользуются другие – ты будешь это замечать. И задавать им соответствующие вопросы. Тебя теперь не проведешь.

Важное россыпью

В этой части мы поговорим с тобой о разных полезных и очень вредных вещах. О том, что нас выведет на качественно новый уровень. О том, как отшлифовать уже превосходные навыки и что можно сделать еще.

Глава 1

Треугольник Карпмана

В любовном треугольнике один угол обязательно тупой.

Народное творчество

Сейчас об игре, в которую играть не стоит. Но повсюду люди в нее играют, и постоянно тебя в нее втягивают и навязывают ненужную тебе роль. Вообще, ты начинаешь играть не свою игру, не по своим правилам. Тебя привлекают такие занятия?

Треугольник Карпмана классически объясняют следующей жизненной ситуацией. Видимо, каждый через подобное проходил. Ну да ладно, если это проще для восприятия – пусть будет так. Представь ситуацию, вот приходит к тебе подруга и говорит: «Он меня совсем не любит, сделал мне такое, что уму не постижимо. … Как он мог со мной так поступить, негодяй эдакий???» И выливает еще много всякого разного и колоритного. Здесь вот она, такая невинная, конечно, «Жертва». Он – в смысле тот самый негодяй, «Преследователь». А тебе выделена роль – «Спасителя». Ты должен соглашаться с жертвой и обвинять преследователя. Можно всячески его унижать и оскорблять.

Да, я еще не говорил – ты попал в треугольник, и если ты «спаситель», то тебе не стоит обольщаться и радоваться. Вот, через несколько дней, к твоей подруге приезжает наш негодяй. Конечно, он извиняется и прочее, в общем, они хорошо проводят время. Твоя подруга уже думает, что ее негодяй и не такой уж негодяй, а вполне право имеющий гражданин. А вот ты – ты. Который всячески поддерживал ее постановку, ты, который надавал советов, ты теперь «жертва». Ты говорил, что «он» такой плохой, а «он» совсем не такой. Вот как разом все поменялось, и так просто. Ты, теперь «жертва», а она, твоя подруга – «преследователь».

А вот нечего было советы разные давать. Теперь ты заработал конфликт. Вот теперь и ты будешь искать своего спасителя. А треугольник будет поедать все больше и больше людей.

Давай еще раз посмотрим через другую призму.

Как мы видим, преследователь находит виноватого (жертву), и начинает эту самую жертву обвинять, давить, доказывать, что жертва вся такая плохая и вообще вести себя так нельзя. Виновата со всех сторон, и оправдания ей нету.

А наша жертва, тем временем, доказывает обратное. Что во всем виноват кто-то другой или что-то другое, да и преследователь тоже в корне не прав – «да и вообще, как он так может?». И вот уже жертва отправляется на поиски своего «спасителя».

Нашла жертва спасителя и показывает ему, как ей плохо, как ее не понимают, наехали совсем зря. Устраивает такой вполне искренний театр. Спаситель, конечно, защищает жертву и всячески выполняет свою роль. После чего получает роль жертвы, а наша жертва перевоплощается в преследователя.

Автор этой идеи Стивен Карпман.

Вот и получается, хотел помочь – и навредил. Хотел сделать лучше, а создал конфликтную ситуацию.

Запомни главное правило в подобных ситуациях: тебе не нужна ни одна из ролей этого треугольника. И вообще, этот треугольник лишний и не нужный тебе. Поэтому если тебе навязывают роль, говори, что ты не имеешь никакого права и компетенции влезать в чужие отношения. И точка. Ты на это имеешь полное право. И вообще, у тебя тоже могут быть свои принципы.

Глава 2

Стань интересным человеком

Малые умы интересуются необычайным; великие – самым обычным.

Элберт Грин Хаббард

Ни для кого не секрет: людям нравится общаться с интересными людьми. Интересным людям с интересными людьми – комфортно. Мы сейчас не берем в расчет людей с ограниченными интересами и взглядами. Им дискомфортно общаться с людьми интересными и счастливыми просто потому, что у них синдром несоответствия и собственной никчемности. Но сейчас не об этом.

Итак, далее мы опишем несколько составляющих интересного человека. Тема для меня очень интересна, и мы достаточно ее исследовали. В дальнейшем я, возможно, напишу полное пособие о том, как стать личностью, о которой говорят и которую хотят видеть в близком своем окружении. Сейчас мы кратко выделим несколько важных моментов.

Эмоциональность

Эмоциональные люди притягивают к себе людей. С ними интересно, с эмоциональным человеком люди чувствуют, что живут. Единственное замечание, наверное, это транслирование положительных эмоций. Вряд ли с вами кто-то захочет общаться, если вы бьетесь в истерике по пустякам. Некоторые психологи говорят, что из 100 % эмоций человека нужно 8 % негативных эмоций. Здесь нужно стать человеком, который сам эмоционально радуется, рассказывает, переживает чувства – живет, одним словом. Развивай в себе эмоциональность, как развивает в себе это актер. Начни это использовать в жизни. И ты удивишься, какие заметные результаты ты получишь на выходе.

Кстати, это легко заметить на женщинах – куда без них. Шутка. Обрати внимание на женщин, которые пользуются успехом у мужчин. Что ты видишь? Правильно, они очень эмоциональны. Они не боятся проявлять свои эмоции, и это притягивает. Не боятся показаться глупыми или смешными. Их эмоции заражают окружающих. Если у тебя есть это качество, то прекрасно, можешь улучшать это – ниже я дам упражнения для отработки. Если ты в этом не силен, то следует основательно поработать над собой.

Упражнение первое: напиши список героев из фильмов, которые обладают повышенной эмоциональностью. Выбери один образ и полностью его копируй на протяжении двух-трех дней. Просто живи в этом образе. Проявляй себя так, как будто ты и есть тот самый герой. Поработай две-три недели – поиграй в эту игру.

Упражнение второе: выбери стихотворения любимых поэтов и сыграй эти произведения перед зеркалом. Важно, чтобы ты прочувствовал каждое слово, сопровождая его эмоцией. Здесь даже можно переигрывать, это только полезно.

Этих двух упражнений тебе будет достаточно. Еще можешь записаться на курсы актерского мастерства. Можно сходить на поэтические вечера. Если умеешь петь – тоже можно найти подходящую тусовку. Помни главное – людям нужны эмоции. Именно за этим они ходят в театр, кино, на концерты и на все развлекательные мероприятия. Именно за этим они могут приходить к тебе, просто потому, что ты живой и излучаешь чувства и эмоции. Люби жизнь и проявляй себя открыто.

Полноценная жизнь

Речь идет о том, что у тебя во всех сферах твоей жизни – все хорошо. Дома, на работе, свободное время, отдых, и так со всеми остановками. Ты показываешь всем, что на работе, в семье, с окружающими, со здоровьем у тебя полный порядок. Ты ярко проявляешь себя, ты самореализованный человек. Делаешь то, что хочешь. Получаешь удовольствие от жизни. Живешь с горящими глазами.

Нечто

Что-то люди должны не понимать в тебе. В целом, ты всегда открыт, но есть маленький тайничок, в котором хранится нечто незначительное. Может быть, это какая-то способность или хобби. Может быть, это какие-то инвестиции или проект, о котором ты ничего не говоришь. Это может быть вообще любой скрытый объект, даже татуировка. Люди должны об этом догадываться, но нечетко. Они будут об этом говорить и обсуждать. Это нечто пусть выполняет только функцию загадки.

Закрытые интересы

Этот термин мы с тобой будем трактовать по-своему. Это редкие интересы и увлечения, которыми большинство людей не занимается. Например, много ли людей практикуют занятия гипнозом? На тренингах по гипнозу – да, в средней статистике – нет. Или много ли людей управляют самолетом? Стреляют из лука? Есть масса редких хобби!

Практика: находи новое занятие на каждые полгода, и так можно искать постоянно – процесс увлекателен. Если найдешь что-то близкое тебе – можно и остановиться на этом.

Визитная карточка

Визитные карточки могут быть абсолютно любыми. Это часть твоего имиджа. Они могут содержать какие-то речевые особенности, какие-то черты твоего стиля. Например, нам подойдут: определенный тип причесок, татуировки, редкие украшения, аксессуары. Также твоей визитной карточкой может стать особая манера поведения. Выбери для себя что-то уникальное и пользуйся.

Помощь

Вы должны быть способны помочь людям. Я не зря именно так сформулировал. Иногда бывает достаточно того, что вы можете помочь человеку в определенном жизненном аспекте. Но лучше всего непосредственная помощь: в работе, бизнесе, в отношениях, на отдыхе.

Ну, вот мы с тобой, дорогой читатель, разобрали еще ряд моментов, которые окружающие люди замечают и оценивают. Это результат наблюдений и исследований. Подробно эту тему раскрывать я не буду, просто потому, что это тема отдельной книги. Эти элементы реально работают. Не все это можно объяснить логикой. Местами это феномены, которые просто есть. Значит, это играет свою роль. Пользуйся, и пусть это приносит свои результаты.

Глава 3

Личностный рост

Гусеница – яркий пример того, что рожденный ползать может и взлететь.

Давайте сначала определим, что мы понимаем под личностным ростом. Что он дает и какие изменения влечет за собой. И можно ли его измерить? Как он связан с успехом? Какие качественные изменения в жизни личностный рост приносит?

Короче говоря, личностный рост – это обретение широкого круга интересов (музыка, поэзия, искусство, творчество, карьера, работа, спорт). Это понимание и принятие людей и себя. Обретение личной свободы и независимости. Эстетическое самовоспитание (восприятие всего прекрасного в мире, умение наслаждаться красотой). Также это позитивное восприятие действительности.

Обо всем этом стоит поговорить подробнее. Широкий круг интересов – это означает, что вас многое интересует, радует и возбуждает в жизни. Вы можете найти общие интересы и точки зрения взаимодействия со многими людьми. Помните диалог доктора Ватсона и Шерлока Холмса, в котором доктор Ватсон доносил мысль о том, как было бы плохо в мире, если бы не с кем было поговорить о политике, о творчестве, поэзии, искусстве – как верно это было подмечено.

Понимание людей. Не трудно заметить, что нас притягивают люди, которые нас понимают. Кто нас не понимает и не разделяет наших интересов и ценностей, как правило, покидают наше социальное окружение.

Понимание себя необходимо нам для комфортного и эффективного движения по жизни. Также мы ценим в людях понимания себя, чего человек хочет, кем он является.

Принятие людей также важно с двух сторон. В первую очередь, если мы не принимаем окружающих такими, какими они являются, то проигрываем в первую очередь именно мы. Люди тянутся к тем, кто принимает их такими, какие они есть, со своими особенностями и недостатками. Очень ценное умение – принятие себя.

Для каждой личности важны свобода и независимость – от стереотипов, от мнений окружающих и многого другого. Большинство научных открытий вступали в противоречие с бытующими мнениями и взглядами, устоявшимися теориями. Прогресса бы просто не было без свободы личности.

Эстет – это хорошо. Это возможность увидеть красивое, прекрасное в обыкновенных предметах.

В простых обыденных вещах таится прекрасное: «Когда б вы знали, из какого сора растут стихи, не ведая стыда…» (А. Ахматова).

Одни люди гуляют по парку, и ничто их не радует, голова полна бытовой суетой и раздражительностью, они ничего не видят вокруг. А кто-то в этот же самый момент замечает, как прекрасен окружающий мир. Как возвышаются старые липы, какой медовый запах обволакивает их во время цветения. Этот нежный и медовый аромат разносит ветер, который так мягко обдувает лицо, и на ум приходят строки из какого-то произведения. Быть может, рождаются какие-то творческие вещи. Именно с этим ощущением полноты мира были написаны стихи и проза, сняты фильмы, написана музыка. Искусство, в свою очередь, добавляет миру ярких красок.

Позитивное восприятие действительности абсолютно необходимо человеку. С таким отношением куда легче преодолевать трудности. Комфортнее находиться рядом с человеком, который видит, что проблема разрешится, который не тратит время на негативное переживание этой проблемы и не заражает окружающих своим пессимизмом, а просто делает свое дело.

Почему мы много говорим об отношении других людей? Дело в том, что признаком зрелой, сформированной, интересной личности является достойное социальное окружение. Вы становитесь интересны другим людям. Вы даже способны повести их за собой. Личностные качества лидера – один из определяющих факторов его успеха.

Овладение полезным навыком во время тренингов – это тоже личностный рост в той или иной степени.

Что мы можем сказать о человеке, который не может грамотно и эффективно построить коммуникацию с другим человеком?! И что мы подумаем о человеке, который не может правильно представиться?

Какое впечатление складывается о сотруднике, который неспособен вести переговоры?

Что мы думаем о человеке, который не может определиться с целями и начать двигаться к ним?

Какое у нас отношение к человеку, который неспособен решить поставленную задачу?

Что мы чувствуем, находясь рядом с человеком, который не управляет своим внутренним состоянием, срывается на крик, проявляет негативные эмоции или жалуется и скулит постоянно?

Как мы можем положиться на человека, который не может конструктивно разрешить конфликт?

Что транслирует в окружающий мир человек, который не может правильно отдохнуть и всегда ходит уставшим, измотанным?

А ведь многие из нас транслируют весь описанный негатив окружающим каждый день, каждую минуту!

Личностный рост важен в первую очередь для тебя самого, потому что твоя жизнь станет богаче и интереснее, более комфортной, более осмысленной. Вдобавок ты получишь интересных новых знакомых, к тебе будут тянуться такие же люди, как и ты. Становясь лучше, ты привлекаешь лучших. Об этом мы поговорим в следующей главе.

Задание

Дам очень полезную и эффективную рекомендацию – заведи для себя свой «дневник успеха». Напиши в нем сферы, в которых ты хотел бы развиваться. Например, карьера, спорт, научная деятельность – да что угодно.

И записывай каждое достижение в этих областях. Через год отмечай эти достижения и ставь еще бо́льшие цели.

Благодари себя за эти успехи – тем самым ты приучишь себя достигать поставленных целей. Вместе с тем, профессионально и личностно расти.

Этим дневником может быть все что угодно – лишь бы тебе было удобно. Дневник в твоей тумбочке или вордовский файл на рабочем столе. Написал научную статью – записал в дневник, создал отдел продаж в своем бизнесе – записал это достижение.

Глава 4

Социальное окружение

Лучше быть одному, чем в дурной компании.

Джордж Вашингтон

Если ты заинтересован в личностном росте и развитии, если имеешь желание сделать свою жизнь лучше, хочешь развивать полезные навыки и добиваться успеха, то тебе нужно очень серьезно задуматься над тем, кто тебя окружает. Близкие люди оказывают огромное влияние на тебя, хочешь ты этого или нет.

На секунду давай представим, что свежие томаты поместили в бочку с солеными томатами, в рассол. Что произойдет с ними, свежими, через неделю? Правильно, они тоже станут солеными. Точно так и в жизни: если человека поместить в определенную среду, он к этой среде приспособится и станет ее частью. Поэтому важно, с какими людьми мы общаемся. В болоте не водятся принцессы, в болоте водятся лягушки. Есть, конечно, исключения, но очень редко. И к тому же эти «исключения» при возможности меняют среду.

Представь, что ты общаешься со своими друзьями в клубах и кабаках, темы ваших разговоров не заходят дальше сплетен о знакомых и потребительских интересов (куда ходили, что видели, сколько выпили), жизнь бесцельна, планы не идут дальше следующих выходных… Такое окружение оказывает негативное влияние на тебя. Здесь ты не развиваешься, не вдохновляешься, а тупеешь. Окружение держит тебя на месте или тянет назад. И тебе не помогут никакие тренинги. Ты будешь под влиянием этой среды. Ну, сходил ты на тренинг, получил что-то полезное и вернулся обратно. Хочешь что-то поменять, но твои друзья и знакомые этого не понимают, не могут тебя поддержать, тянут к привычному времяпрепровождению. И ты снова подстраиваешься к их поведению, к их убогим мыслям.

Верно и обратное. Если у тебя хороший круг общения, все вокруг счастливы и успешны – ты будешь тоже к этому стремиться. Точно так же, как томаты в рассоле – только «рассол» будет оказывать положительное влияние.

Нужно «чистить» свое социальное окружение. А это значит, что людей, которые на тебя оказывают негативное влияние или просто поглощают твои ресурсы, не давая ничего взамен, нужно удалять из круга общения. Это будет непросто, так как ты уже привык к ним, тебя будет тянуть назад. Этот период нужно будет перетерпеть. Тебе придется игнорировать этого человека – говори, что занят, что много работы, полно дел. Через два-три месяца, после того как ты прекратишь подобное общение, ты заметишь, как много ты успел сделать и как много у тебя внутренних ресурсов, которые ты раньше растрачивал зря. Попробуй вернуться в прежний круг общения, но только на один вечер, и ты убедишься, как тебе там дискомфортно. И поймешь, что тебе совсем не нужно это общение.

Используй простое правило: если человек хороший, ты с ним созидаешь что-то или он тебя вдохновляет – оставляй его в своем социальном окружении. Если человек оказывает негативное влияние – прекращай общение. Ни к чему хорошему оно не приведет. Если нужно ему помочь – можешь сделать это, но общаться с таким ты не обязан.

Упражнение

Создай список людей, с которыми ты общаешься. Напротив каждого имени поставь плюс (если человек положительно влияет на тебя) или минус (если влияние негативное). С «плюсами» – общайся, «минусы» – игнорируй.

Глава 5

О тренингах

Тренинг тренингу – рознь!

Из обсуждений на тренинге

На сегодняшний день существует достаточно большой выбор тренинг-центров и тренеров, к которым можно пойти учиться. Но среди них очень много продуктов низкого качества, как и хороших, классных тренингов. Тебе нужен плохой продукт? Тем более если это связано с твоими мозгами, психикой, психологическим состоянием?! Я лично очень скрупулезно отбираю тренинги для себя. Еще тщательнее я выбираю тренера. Что и тебе советую, дорогой читатель. Многие тренинги вместе со своими тренерами, к сожалению, не приносят ожидаемых результатов, а часть из них наносят вред. Да еще и за твои деньги. Оно тебе надо?

Думаю, важно осветить вопрос о том, у кого стоит учиться и как выбирать тренинг, тренера и тренинг-центр. Многие, кто улучшает свои коммуникативные навыки, посещают тренинги на данную тему. Это очень хорошо. Я лично считаю, что работа в формате тренинга – одна из самых эффективных. Но при условии, что это будет действительно качественный тренинг. Я за хорошую работу с хорошим результатом.

По каким критериям оценивать, стоит ли мне сюда идти или не стоит? Как отличить качественный тренинг от некачественного?

Продукт

В первую очередь нужно определиться, что это за тренинг, какой продукт ты покупаешь. Узнай его точное название (ты можешь удивляться, но некоторые тренинги продаются без названия, серьезно). Но о таких запущенных случаях поговорим позже. Далее, тебе нужно точно выяснить, что этот тренинг дает. Если это навык – то какой навык. Если это личностный рост – то узнай, что будет на тренинге, какова программа, что ты получишь на выходе?

Информация

Поищи информацию о подобных тренингах в интернете. Благо, это все сейчас могут, и все есть в открытом доступе. Существуют различные форумы и разделы на сайтах. Там же можно посмотреть отзывы. Поищи обратную связь участников, многие оставляют видеоотзывы. Работай с информацией, подходи критично к этому вопросу. Подумай, не является ли организация, которая проводит тренинг, тоталитарной сектой, например. Такое в действительности бывает.

Также посмотри сайт организации или тренера – если нет сайта, то в XXI веке это подозрительно.

По возможности, посмотри фото, видео, узнай, как можно связаться с людьми, которые уже проходили подобное.

Должна быть в открытом доступе информация о тренерах – это ФИО (реальные), краткая информация, фото, видео, чем занимается.

Полезно знать, давно ли центр работает на рынке. Потому что если центр на рынке давно, но при этом у них нет ни сайта, ни помещения, ни рекламы, да и народ ходит вяло, то это означает, что ребята работают плохо.

Теперь перейдем к выбору тренера, или коуча.

Информация

Информация о тренере должна быть в интернете. Если информации вообще никакой нет – даже не рассматривай кандидатуру. В интернете также должно быть видео с тренером, его фотографии на тренингах. Может быть, у тренера есть сайт – посмотри его. Но все равно, посмотри его еще в поисковиках: что пишут о нем, где участвовал, проводил ли он что-то, чем он занимается и в какой сфере он эксперт. Если, скажем, он эксперт по всем вопросам – подобную кандидатуру за борт.

Отзывы

Пролистайте отзывы и видеоотзывы о тренере. Будет странно, если подобных вы не найдете. Часть из них, небольшая, в принципе может быть и негативная – посмотри, говорит ли человек правду и адекватен ли он.

Учителя

У тренера должны быть учителя. Узнай, где он научился тому, что преподает. Если он самоучка – пусть тренирует сам себя. За борт, в общем. Должна быть информация, у кого он учился, сертификаты, дипломы.

Ученики

Это наглядные результаты его работы. Если тренер действительно хорош – пусть покажет своих учеников. Если тренер сам хорошо владеет навыком, о котором он говорит, то это еще полдела – нужно еще и грамотно обучать. Я лично горжусь своими учениками. И всегда с радостью их представляю. Это очень приятно, когда твои ученики показывают хорошие результаты благодаря тебе. Не зря тренер назван тренером. Достижения спортсмена – это не только его заслуга, это также и заслуга тренера, который его готовил.

Работы

Также хорошо посмотреть, есть ли у тренера изданные книги, инфопродукты, статьи, публикации в газетах и журналах. Если человек пишет о чем-то – скорее всего, он в этом разбирается. Я, например, так получилось, попадаю только к тренерам, у которых большие тиражи книг по данной тематике. Наличие книг важно.

Цена вопроса

Ценовой показатель тоже важен. Если полноценный тренинг идет бесплатно, то я на подобное не иду и другим не советую. Будь готов заплатить достаточно за хороший продукт. Иногда приходится переплачивать за бренд – ну что ж, если качество лучше, я с радостью на это пойду.

Если собранная тобой информация удовлетворяет, то можно смело идти на тренинг. Скорее всего, твои ожидания будут оправданы. Я искренне призываю тебя очень внимательно относиться к данному вопросу. Я встречал достаточное количество людей, которые попадали на псевдотренинги к псевдотренерам. Минимум, что может произойти, – это потеря денег и времени. На тренингах якобы личностного роста я видел полное физическое и психологическое насилие над участниками. После чего им приходилось заниматься реабилитацией. Да, есть, к сожалению, и такое. Встречается нередко, хочу заметить. Поэтому информирую тебя, чтобы ты обходил их стороной. И желаю тебе учиться у лучших, у настоящих профессионалов своего дела.

Ложь на тренингах:

• все зависит только от тебя

• тебе станут доступны секретные техники

• у тебя в жизни будут моментальные изменения

• ты сейчас запрограммируешь себя на успех

Не тайна, что на тренингах организаторы неплохо зарабатывают. И, к сожалению, встречаются непорядочные тренеры, которые обещают невозможное. Таким посулам не стоит верить. Это, конечно, для потребителя очень привлекательно. Ну, представь, тебе обещают, что после тренинга ты станешь: богатым и успешным, счастливым и свободным, разом переделаешь себя и вообще станешь первым человеком на планете. Давай разберемся, чего точно не может быть, чтобы ты не попался на удочку откровенных лжецов.

«Все зависит только от тебя»

Привлекательно, не правда ли? Но это не так, я буду честным. Очень удобно донести до клиента, что все зависит только от него самого. Он в силах все изменить и повлиять на все, что происходит с ним в мире. В это хочется поверить просто потому, что можно выдумать себе любую сказку. А знаете, что происходит потом? Потом этот человек не попадает в сказку. Его реальность не совпадает с его ожиданиями. Нужно быть честным с самим собой. Повторю: не все зависит от тебя. Существует объективная реальность. Конкуренция или естественный отбор, в котором победит сильнейший. Ну, или приспособленный. Не все зависит от тебя, потому что есть ситуации, которые человек переломить не в силах. Как говорил Воланд, человек смертен, и хуже всего – внезапно смертен… Это может быть болезнь, или несчастный случай, или стечение обстоятельств. Я здесь не хочу сказать, что теперь ты можешь валить все на обстоятельства, снимая с себя ответственность. Я просто утверждаю, что будут жизненные ситуации, которые сильнее тебя.

Процитирую Бернарда Вербера, «Империя ангелов»: «Даже если ты авантюрист, исследователь, открыватель новых миров, все равно однажды ты столкнешься с проблемой, которая выше твоих сил. Во всяком случае, самолет, который рушит мою квартиру, – это выше моих сил».

Секретные техники

Следующая сказка – о секретных техниках и грандиозных обещаниях.

Не будет никаких огромных переворотов в твоей жизни, и ты не будешь успешным и счастливым, ничего не делая, не достигая и не работая над собой. Не существует никаких «секретных» техник и технологий, которые тебе позволят стать супергероем перед обычными людьми. Чтобы чего-то достичь, нужно много работать. Тренинги – это не стероиды для твоего успеха. Были бы подобные – ими бы пользовались спецслужбы, и никто бы о них не узнал.

«Вы быстро изменитесь»

Следующая ложь – о том, как моментально ты начнешь меняться и быстро расти. Это не так. Изменения не происходят моментально. Каждое твое изменение будет результатом твоей работы. Тренер тебе может подсказать, но работу сделать за тебя не получится. Тебе можно указать кратчайший путь, но дорогу ты пройдешь сам.

«Программирование на успех»

Успех не будет вам встраиваться на тренинге. Нельзя человека запрограммировать на успех. Если бы подобное существовало, нужна ли была нам педагогика и воспитательный процесс? Повторяю, успех – это результат работы. Точка. Забудь про подобные посулы раз и навсегда.

«После тренинга вы станете…»

Еще распространены ложные обещания, что ты после тренинга станешь, например, счастливым или успешным. И это ложь. Ты никем не станешь после тренинга. На тренинге ты можешь узнать, как это сделать, и тебе расскажут и донесут до тебя, что лучше делать. Но тренинг – это искусственная среда. А изменения тебе нужны в реальной жизни. Соответственно, тебе нужно будет все отрабатывать в реальной жизни. Именно поэтому в моем центре есть программы, на которых все упражнения отрабатывают в реальной жизни, за пределами тренингового центра. И люди показывают действительные результаты в реальной жизни. И вот это здорово.

Ну, вот мы еще с тобой разобрались, чего реально ожидать, а чего нет. Давай себе отчет, куда и зачем ты идешь учиться и как ты будешь это использовать. Это как минимум сохранит твое драгоценное время. Будь внимателен и «не ведись» на подобные мифы. Верь только в реальность (улыбаюсь:-))).

Расскажу о совсем вредных тренингах, таких как лайфспринг.

Тренинг Lifespring, или Осторожно, секта!

Организаторы этих тренингов используют те же методы скрытого психологического насилия, какие используют сектанты.

Специалист по психологии влияния Евгений Волков

За последний год я встретил десятки людей, пострадавших от подобных тренингов, поэтому не могу пройти мимо этого псевдотренинга. Это результат моих наблюдений в течение шести месяцев за людьми, проходившими этот ад. Постараюсь рассказать в двух словах.

Итак, издалека. Lifespring – частная организация, основанная в 1974 году Джоном Хенли. Данная лавочка сразу же попала под критику сотрудников и участников тренингов. После многочисленных судебных разбирательств, в ходе которых истцы требовали установить ответственность за их психические расстройства. В итоге компания возмещала ущерб пострадавшим. Далее были случаи суицидальных явлений в ходе тренинга, за что данную организацию привлекали к ответственности. На сегодня в США этот тренинг является запрещенным, и его организаторы попадают под уголовную ответственность.

Тренинги Лайфспринг, как правило, включают в себя трехуровневую программу, начинающуюся с «Основного курса» (он же «Базовая программа») – ознакомительного, «Продвинутого курса» (он же «Трансформационная программа») – прорыва, и трехмесячную «Лидерскую программу» – как правило, именно на последней части у большинства начинается очень трудная жизнь с огромным количеством «тараканов», которых искусственно подсадили.

На «базовой программе» на вас сильно не давят, здесь еще психику не разбивают вдребезги – пока у них цель завлечь вас на следующую программу, которая стоит значительно дороже. Не удивительно, не правда ли?! Здесь говорят банальные истины и иногда используют псевдологику, подмену понятий, вводят либо несуществующие термины в психологии, либо трактуют их по-своему.

На «Трансформационной программе» работают с вашим восприятием реальности, «вставляют» вам определенные стереотипы. Многие участники думают, что здесь они «прорабатывают своих тараканов» – но эффект прямо противоположный: «тараканов» в голове заводится еще больше.

«Лидерская программа» самая жесткая, по мнению участников. Кстати, почему она называется лидерской – о лидерстве там нет ни слова. Здесь очень хорошо «напрягают» участников тренинга, а в конце программы дают им «плюшку» в виде выходных, где они собираются и выпадают из реальности на два дня – у них забирают все иструменты связи с внешним миром (телефоны, планшеты, ноутбуки). За эти два дня они благодарят друг друга, создают позитивную и теплую атмосферу – это понятно, чтобы завершить тренинг на «веселой ноте», на эмоциональном подъеме, чтобы они привели сюда еще своих знакомых и близких.

Теперь разные моменты.

• Каждый участник должен вовлекать людей в тренинг – то, что сразу бросается в глаза. На каком адекватном тренинге такое практикуют?!

• «Тренеры» работают методом «кнута и пряника», раскачивают эмоционально.

• На что конкретно заявлен тренинг, ни один участник ответить не может. Как я понял, речь идет о личностном росте, но никакого личностного роста нет на данном тренинге, и быть не может – происходит только личностная деградация.

• Нет никакой информации о «тренерах», кроме той, что они работают в этой лавочке.

• Участникам, как правило, не говорится, что это за тренинг – многие даже не знают, что это называется «лайфспринг».

• Участники не разглашают информацию о тренинге и то, чем они там занимаются – это понятно, так как они попадают в секту.

• «Конторка» вербует почти 100 % – за это ставлю твердую пятерку.

• Комплекс тренинговых упражнений не несет никакой положительной созидательной функции, а только разрушительную.

• Цель тренинга – только принести денежку «тренеру» за счет себя и вовлеченных людей.

• Практически во всех упражнениях, кроме «полевых», идет перегрузка всех каналов восприятия (слух, зрение, тактильные ощущения); кто в теме, понимают, как работают эти «тренеры»: наводят транс.

• Упражнения часто приводят к сильным эмоциональным переживаниям, чем и отвлекают тебя от адекватной оценки. Сильные эмоциональные переживания никакой пользы в практике тренинга не несут. «Тренеры» делают тем самым «привязку», этот метод давно известен и хорошо работает. Ни один порядочный психолог или психотерапевт не будет добиваться подобного эффекта – давить на болевые точки и вынуждать вас пускать слюни и слезы.

• Иногда там используют разрушение «я-концепции».

• Если участник попадается думающий и хочет уйти с тренинга, то «команда адептов» спешит ему на «помощь». Тут же посыплются звонки от всех участников с просьбами, уговорами и угрозами.

• На эти тренинги берут даже людей с психическими отклонениями, что аморально и противозаконно – с психической патологией может работать только психиатр. Но организаторов волнуют только деньги.

• Ни одного положительного результата после прохождения тренинга замечено не было.

• Именуются такие конторки по-всякому: «лидерка» «лидерская программа», «ЛП – далее стоит номер группы».

Дорогие друзья, хочется сказать следующее. Если вы идете на какой-либо тренинг – всегда внимательно изучайте информацию из гугла: что за тренер? что за тренинговая компания? Не секта ли это?

Также полезно узнать, какой продукт ты покупаешь, уж если ты идешь на тренинг, нужно задать вопрос: что конкретно я получу?

Также если вам на тренинге становится в какие-то моменты дискомфортно, или на вас «давят», или манипулируют вами иначе – это, как правило, симптом, ваш внутренний голос говорит вам, что здесь нехорошо или опасно.

Прислушивайтесь к себе. Проверяйте информацию.

Глава 6

Человек не мечтающий

Покойник забот не имеет.

Еврейская народная пословица

Давайте сейчас немного поговорим о том, что лучше – иметь какие-либо заботы, проблемы, задачи, или не иметь таковых. Стоит ли нагружать себя, или удобнее пребывать в состоянии комфорта и легкости.

Для того чтобы быть успешным в той или иной области, для того чтобы расти и развиваться, нужно иметь недовольство существующей ситуацией. У человека должно быть желание сделать лучше, качественней, быстрее, быть сильнее, умнее. Это недовольство собой как раз и будет тем пусковым механизмом, который даст рывок вперед.

Быть успешным – значит преодолевать трудности.

Сейчас очень часто можно наблюдать стремление многих молодых людей к комфорту и состоянию «не парься!». Эти люди, как правило, ничего не хотят. То есть они, конечно, хотят, но ничего для этого не делают. Они даже не мечтают, они грезят. Мечта – это то, что нас вдохновляет, благодаря ей мы двигаемся к вершинам. Грезы – это то, о чем думать приятно, но как во сне, когда можно ничего не делать. Многие люди хотят добиться чего-то определенного. Но совсем немногие прилагают необходимые усилия для этого. А время идет, годы уходят, близкие умирают… А на что ты тратишь свою жизнь? Что ты делаешь и чего хочешь?

Трудности, проблемы, недовольство имеющейся ситуацией – это как раз хорошо, это именно то, что даст тебе импульс. Это то, что может являться пусковым механизмом. Помним – если ты на дне, то тебе есть, от чего оттолкнуться.

В ходе одного интересного и наглядного опыта с крысами и змеями был замечен следующий факт. Если крыса находилась в центре помещения и к ней подпускали змею, то змея съедала крысу, догнав ее, поскольку та убегала. Однако если крыса находилась в углу – то она, в свою очередь, бросалась на змею, и исход поединка не всегда был однозначен.

Демосфен – один из знаменитейших ораторов древнего мира, имел плохую дикцию, слабый голос, подергивание плеча. И первые его попытки публичной речи не имели никакого успеха. Благодаря этому он много упражнялся, работал над собой, и слава о нем дошла до нас как о великом ораторе того времени. Знаменитый боксер Майк Тайсон объяснял свои быстрые победы нокаутом в первых раундах тем, что он боится противника. Большинство ведущих бизнес-тренеров имели неблагоприятные условия, перешагнули их и теперь передают накопленный опыт другим.

Список можно продолжать. В действительности мы видим, что неблагоприятные условия, при правильном отношении, – это преимущество в своем роде. Это нормально. Преобразуйте недостаток в преимущество. Комфортные условия – не всегда наилучшие для творчества, развития и выстрела вверх. Не так ли?

Заключительное слово

В от мы и подошли к концу – к концу этой книги, конечно. Об общении с людьми ты знаешь очень много, много больше, чем большинство. Если ты сделал все упражнения – у тебя был долгий и насыщенный путь к этим строкам. Ты многое испытал, обдумал, внедрил что-то в свой арсенал. Если ты прочитал, но не применял в жизни – я искренне надеюсь, что ты это еще сделаешь. Хотя бы потому, что именно с этой целью я написал эту книгу. Написал потому, что уже не мог не писать. Написал для того, чтобы поделиться тем, к чему пришел. Улучши свои коммуникативные навыки, сделай свое общение более совершенным. Это будет нашим с тобой вкладом в этот мир.

Знаешь, вспоминается одна фраза талантливого человека: «Что бы ты ни делал, количество добра в мире должно увеличиваться». Желаю тебе успехов на твоем пути. До новых встреч на просторах книг, тренингов, семинаров и других хороших мест.

Контактная информация

Сайт проекта:

http://center-be-up.ru/

Контактный e-mail:

spizhevoi@ya.ru

Страница в социальной сети ВКонтакте:

http://vk.com/spizhevoy

Страница в социальной сети facebook:

https://www.facebook.com/spizhevoi

ЖЖ (livejournal):

http://spizhevoy-greg.livejournal.com/

Content

Григорий Спижевой
Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия

Предисловие

Как читать эту книгу

Начало пути

Глава 1 Кто он, Мастер коммуникации?

Глава 2 НЛП как один из инструментов

Чуть-чуть истории возникновения НЛП

Разрушаем мифы о НЛП

Основа основ

Хорошо или плохо

Глава 3 Базовые пресуппозиции НЛП

Глава 4 Ставим цель

Позитивная формулировка

Значимость цели

Задачи

Подтверждение

Рентабельность

Первопроходцы

Время

Деньги

Материальные ресурсы

Схема ресурсов

Подготовка

Глава 1 Причины быть мастером коммуникации

Глава 2 Убеждения

Упражнение

Глава 3 Управление внутренним состоянием

Стейтменеджмент

Техника «ровное дыхание»

Техника «вдох – выдох»

Техника «напряжение – расслабление»

Техника «центр»

Техника постановки и воспроизведения якоря

Глава 4 Внешний вид

Задание 1

Задание 2

Глава 5 Работа с голосом и речью

Глава 6 Упражнения на раскрепощение и открытие коммуникации

Упражнение «Комплимент»

Упражнение «Подниматор настроения»

Упражнение «Я умею…»

Упражнение «Ищу работу»

Упражнение «Ищу чужую работу»

Упражнение «Болтунишка»

Упражнение «Общее – частное»

Упражнение «Ворон и стол»

Упражнение «Позитивное гадание»

Упражнение «Тайный советник»

Глава 7 Трехпозиционное описание

Задание

Глава 8 Как назовешь, так и поплывешь

Становимся Мастером

Глава 1 Вербальное и невербальное общение

Упражнение 1. «Актер перед зеркалом»

Упражнение 2. «Двойник»

Упражнение 3. «Походка»

Упражнение 4. «Игра героями»

Глава 2 Способы добиться подсознательного доверия собеседника

1 способ – подстройка к позе

2 способ – подстройка к дыханию

3 способ – подстройка к движениям

4 способ – подстройка к речи собеседника

Упражнение «Громко – тихо»

Упражнение «Высоко – низко»

Упражнение «Быстро – медленно»

5 способ – подстройка к сенсорной модальности человека

6 способ – подстройка к убеждениям собеседника

7 способ – подстройка к ценностям

8 способ – подстройка к самоидентификации собеседника

Задание

Глава 3 Еще несколько способов расположить собеседника к себе

Говори о себе

Транслируй собеседника

Ставь «предохранители»

Транслируй значимость собеседника

Работай над его самооценкой

Показывай эмоции

Глава 4 Модели коммуникаций

Презентация в лифте, или Угнать за 60 секунд

Модель представления нового, или Создаем реактивный двигатель

Модель аргументации

Глава 5 Как делать комплимент

Глава 6 Как критиковать

Глава 7 Как пользоваться просьбой

Глава 8 Как проводить совещание эффективно

Глава 9 Как выступать публично

О страхе публичного выступления

Структура публичного выступления

Глава 10 Подготовка презентации

Определи цель

Начало

Основа

Завершение

Больше жизни

Контакт

Ориентация на аудиторию

Глава 11 Неприятная мелочь

Глава 12 Ошибки, или Чего делать не следует

Глава 13 Фокусы языка

Важное россыпью

Глава 1 Треугольник Карпмана

Глава 2 Стань интересным человеком

Эмоциональность

Полноценная жизнь

Нечто

Закрытые интересы

Визитная карточка

Помощь

Глава 3 Личностный рост

Задание

Глава 4 Социальное окружение

Упражнение

Глава 5 О тренингах

Продукт

Информация

Информация

Отзывы

Учителя

Ученики

Работы

Цена вопроса

«Все зависит только от тебя»

Секретные техники

«Вы быстро изменитесь»

«Программирование на успех»

«После тренинга вы станете…»

Тренинг Lifespring, или Осторожно, секта!

Глава 6 Человек не мечтающий

Заключительное слово

Контактная информация