Джонатан Гэбэй

Измени себя сам. Как найти свой уникальный путь к успеху и счастью

© Pearson Education Limited 2002

This translation of «Reinvent Yourself: Tactics for Work, Life and Happiness – Yours», First Edition is published by arrangement with Pearson Education Limited

All rights reserved.

© ЗАО «Олимп—Бизнес», перевод на рус. яз., 2011

От автора

Эта книга не вышла бы в свет без поддержки и советов Рейчел Сток и Ричарда Стэгга. Хочу также выразить свою признательность Рейчел Рассел, Сандре Джоунс, Лесли Фелс и особенно Микеле Росси, которая оказала неоценимую помощь на начальном этапе этой работы.

Самые сердечные слова благодарности двум главным людям моей жизни – Мишель и Джошуа, а также моему вдохновителю и наставнику Морису Бензимра.

Эту книгу я посвящаю своим родителям, которые заложили основу всему, что здесь написано.

Глава первая

Все это о тебе, читатель

Давайте поговорим о том, что вы на самом деле собой представляете и на что можете рассчитывать?

Каждый день своей жизни, начиная, по сути дела, с самого рождения, вы так или иначе находитесь в процессе постоянного изменения, хотя подчас и не осознаете этого. Не огорчайтесь, здесь вы не одиноки.

Вспомним для примера самый потрясающий преобразовательный процесс, равного которому нет на свете, – зарождение Вселенной. Примерно 15 миллиардов лет тому назад Вселенная представляла собой не что иное, как сгусток сверхплотного вещества. После Большого взрыва из этого вещества образовалось множество элементарных частиц. В результате сложнейших процессов, по мере остывания расширяющейся Вселенной, эти частицы превращались в атомы космического газа и пыли, туманности становились звездами, а из газов со временем образовались основные химические элементы. Таким образом, первоначально враждебная среда постепенно трансформировалась и в ней, по крайней мере на планете Земля, появились различные формы жизни.

В результате процесса эволюции, который продолжался многие миллионы лет, появились не только одноклеточные организмы, но и более сложные биологические виды, включая млекопитающих. Те, в свою очередь, эволюционировали еще очень долго, прежде чем наши предки, когда-то опиравшиеся на четыре конечности, встали на две ноги, что произошло благодаря врожденному стремлению к улучшению условий существования и раскрытию внутреннего потенциала. А это соображение возвращает нас к тому, с чего мы начинали, – к разговору о вас.

Путь к себе

Вы живете в XXI веке, но вас не покидает ощущение того, что вы не «живете» в полном смысле этого слова. Вы сделали все, что было в ваших силах, и все же чувствуете, что не смогли полностью реализоваться.

Возможно, вы уже смирились с этим и не решаетесь окунуться с головой в ледяной поток самообновления, считая себя слишком молодым или, напротив, слишком старым; слишком радикальным или, наоборот, слишком консервативным, неспособным к тому, чтобы пойти наперекор собственному «я». И все же поверьте мне на слово: вы на это способны, да и вода в потоке самообновления не так уж ломит кости, как кажется на первый взгляд.

Я приглашаю вас в совместное путешествие по двенадцати главам этой книги. Вы узнаете о самых важных аспектах процесса самообновления и сделаете немало открытий. Оценивая свои возможности, всегда помните об одном из самых грандиозных изобретений человечества – о колесе. Оно не застряло в дорожной грязи, продолжая неутомимо вращаться, и благодаря постоянному совершенствованию одарило нас всем тем, что мы сегодня имеем – от тачки и инвалидной коляски до микроскопического блокировочного устройства, применяемого в сверхнадежных технических устройствах.

Опираясь на опыт других людей, включая и мой собственный, я научу вас не прятаться от реалий жизни и справляться с ее проблемами.

Вместе мы разберемся в том, что этот мир предлагает вам и что вы можете предложить миру

Прежде всего давайте выясним: почему возникает потребность в самообновлении и что мы понимаем под этим словом? Еще важнее уяснить, что не имеет к самообновлению никакого отношения. Возможно, многое из того, о чем мы будем говорить, окажется нелицеприятным, поэтому не надейтесь на легкое и безоблачное путешествие. Однако несмотря на это, я все-таки верю, что вы ни о чем не пожалеете.

Самая лучшая отправная точка для начала нашего пути – та, в которой вы находитесь в настоящий момент. Возможно, это не самое приятное место на свете и вы чувствуете себя, как человек, оказавшийся в лучах слепящего света, которому к тому же приходится уворачиваться от мелких градин, летящих со всех сторон. «Что, если все эти разговоры об обновлении что-то вроде очередного ток-шоу в духе Опры Уинфри?[1] – спросите вы себя. – Что, если это только дань моде, которая не переживет даже моду на мини-юбки, и мы попусту тратим время?»

Не торопитесь с выводами, ибо вы заслуживаете лучшей доли. Вместо того чтобы придираться по мелочам и безо всяких на то причин ныть и жаловаться на жизнь, окружающих людей, политику, общественные институты, сделайте что-нибудь из ряда вон выходящее. Не надо красивых слов, скороспелых решений, новомодных фитнес-концепций типа «Mind and Body»[2] или других идей, почерпнутых из книг, пылящихся в книжных лавках. Напротив, попробуйте медленно, но твердо продвинуться к нашей цели: добиться долговременных изменений. Пора взять удачу в свои руки. Оглянитесь на то, как вы жили до сегодняшнего дня. Осознайте и примите все, что бы с вами ни происходило и что бы вам ни доводилось делать. В конце концов, если вы рассчитываете на уважение окружающих – в семье или на работе, – почему бы сначала не научиться уважать самого себя?

Вы смотрите новости и понимаете, что сегодняшняя политическая, социальная и экономическая ситуация быстро меняется, и вам, возможно, хочется осознать свою роль в этом новом мире. Не исключено, что ваша карьера привела вас на перепутье, где вы остановились и задумались: стоила ли эта игра свеч? А может быть, все, что вам обещали окружающие, так и осталось пустыми словами. Или же вы с тоской вспоминаете о той поре, когда каждое утро было не просто началом очередного дня, но обещанием чего-то нового.

Все эти и многие другие соображения – здоровая основа для начала самообновления. А эта книга поможет вам совершить переход в новое качество наиболее плавным и естественным образом.

Когда я говорю «здоровая», это не метафора. Недавно мне позвонил один знакомый, который на протяжении почти всей профессиональной жизни боролся за то, чтобы «добиться своего», и поведал, что наконец-то получил «должность своей мечты». «Поздравляю!» – сказал я. «Спасибо, только я так сильно переживал, справлюсь ли с новыми обязанностями, что мне потребовалась помощь психолога. Я еще не приступил к работе в новом качестве, а у меня уже такое ощущение, будто я завалил все дело». – «Чему ты удивляешься? – хмыкнул я в телефонную трубку. – Твои волнения свидетельствуют лишь о том, что ты печешься о работе и своих новых обязанностях и что тебе присущи обычные человеческие качества вне зависимости от занимаемой должности. А этому остается только порадоваться и тебе, и твоей будущей команде».

Не сбрасывайте себя со счета

Я не могу обещать, что эта книга волшебным образом изменит вашу жизнь и вы проснетесь другим – успешным – человеком. И все же вы получите ключ. Какую дверь вы им откроете – зависит только от вас.

Хотя эта книга о вас, а не обо мне, очень важно, чтобы я не выглядел в ваших глазах этаким лихим всезнайкой, который с легкостью раздает советы читателям по поводу их личной жизни, делает губки бантиком и покачивает головой в знак неодобрения по поводу всего, что бы вы ни говорили. Положение, в котором вы оказались, известно мне не понаслышке. Мне тоже доводилось переживать такие поворотные моменты в жизни, когда необходимо понять: кто я и что со мной происходит. Давайте вместе попробуем разобраться в причинах моей временной, но серьезной потери ориентации, вызванной разочарованием в работе, людях и побудившей меня задуматься о самообновлении. Может статься, мой опыт окажется для вас полезным. Вот что говорится об этом в книге «Growth of Ideas» («Развитие мысли»), опубликованной в 1965 году под редакцией – среди прочих – сэра Джулиана Хаксли:

Независимо от возраста все люди опираются на опыт тех, кто шел перед ними. Если сегодня мы живем лучше, чем предыдущие поколения, больше знаем и можем достичь большего, то этим мы обязаны знаниям и идеям, доставшимся нам по наследству.

Итак, начнем с того поворотного момента моей жизни, когда земля ушла у меня из-под ног, и я думал о чем угодно, но только не о самообновлении…

Успешный человек закладывает прочный фундамент из камней, которые в него бросили другие.

Дэвид Бринкли

Мерилбоун-лейн, Лондон

В начале 1990-х годов я уже был преуспевающим сотрудником одного рекламного агентства. Однако моя должность, подразумевающая принадлежность к среднему классу, не должна вводить вас в заблуждение. В целом это было славное, но неспокойное время. Моя работа состояла в том, чтобы на смену каждой выдохшейся рекламной кампании предлагать очередную свежую идею, которая обещала бы потребителю более светлое будущее. И вот, пока я не жалел усилий для того, чтобы рынок и надежды потребителей оставались неразлучной парой, мои личные взаимоотношения с понятием «успех» дошли до такой точки, когда радость от работы превращается в самоуспокоенность, а потом и вовсе сменяется унынием.

Я еще толком не успел понять, что происходит, как удача незаметно отвернулась от меня. (Многие из вас, вероятно, знают: когда уходит удача, ее место быстро занимают тревога и страх.) Однажды утром я в отчаянии укрылся в мужском туалете на втором этаже офиса, где работал, и разрыдался. Меня переполняли злость, горечь и чувство безнадежности. Приличия, порядочность, верность, счастье, да и сама жизнь – все утратило для меня смысл.

Может быть, с вами тоже случалось такое и вам доводилось испытывать чувство гордости за свою показную способность убедить коллег в том, что вы готовы работать с ними плечом к плечу ради решения поставленных задач точно в срок, причем делать это с такой наигранной нечеловеческой самоуверенностью, что вами могли бы гордиться Супермен или мальчик Гохан из «Dragonball Z».[3] И все это при том, что в глубине души вы чувствовали себя подобно персонажу из мультфильма «Ed, Edd n Eddy», который крутят по каналу Cartoon Network, – то есть отчаянно думали о том, кто придет на ваш зов и поможет, если вообще отзовется хоть кто-нибудь.

Или, может быть, вас не покидает чувство, будто вы прикованы к рабочему столу, на котором едва умещаются компьютер и ящик для входящей корреспонденции. Или ваши амбиции так же скованы, как и ваши локти, которые, если расслабиться и расставить их, вторгаются на территорию соседа, что время от времени порождает территориальные споры, подобные разногласиям между Израилем и Палестиной.

Вам надоело топтаться на месте, и вы хотите двигаться вперед

В этом случае тормозите здесь. И вот почему:

Большой Брат

Для начала я хочу заверить вас в том, что я не врач, не ученый, не шаман и не известный на весь мир новоявленный гуру. Несмотря на это, по роду своей деятельности я помогал многим людям и компаниям обновлять бренды, продукты, веб-сайты, учебные программы, взаимоотношения и виды на будущее. Теперь я хочу помочь вам.

Людей, с которыми я работал, объединяло одно качество: все они относились к своим проектам с энтузиазмом, который разделял и я, по крайней мере поначалу. Но вскоре я понял, что во многих случаях этот показной энтузиазм был не более чем ширмой, за которой скрывались их личные амбиции или, еще того хуже, сомнения.

Вы понимаете, что в вашей профессиональной деятельности необходимо что-то менять, в тот момент, когда работа перестает увлекать вас так, как это было в самом начале. Иными словами, когда вас начинает одолевать скука, когда вы надеетесь на более увлекательное «завтра», а оно никак не наступает. Это как в песне Ширли Бейси: «Все это мы с вами однажды проходили».

Хотя моя должность в рекламном агентстве, возможно, называлась не так, как ваша, я не горел желанием во что бы то ни стало встать на путь самообновления или начать радикальные преобразования «производственного процесса». Я утешал себя мыслью, что это, в конце концов, только работа, а моя настоящая жизнь проходит за стенами конторы. Кроме того, когда я все-таки предпринимал попытки не то чтобы изменить себя и обстоятельства, но просто что-нибудь реально улучшить, у меня зачастую возникало такое ощущение, будто я неудачно спел под караоке. На мои усилия реагировали таким образом: «Что ж, это любопытно… мы возьмем ваши идеи на заметку».

Как «потом» превратилось в «сейчас»

Когда терпеть все это стало совсем невмоготу, я вспомнил знаменитое изречение великого еврейского мудреца Гиллеля, жившего в конце I века до н. э., которое любил цитировать мой школьный учитель:

Если я сам не за себя, то кто же за меня? Если не сегодня, то когда?

Выражение «Если вы не постоите за себя сами, кто за вас постоит?» имеет прямое отношение к вашей независимости и самоуважению. Оно означает, что ни один человек не может быть собственностью другого. Оно предполагает, что еще не родились и никогда не родятся два совершенно одинаковых человека с одинаковыми жизненными целями. Никто, кроме вас, не в состоянии осознать ваше предназначение и изменить ваши жизненные ориентиры. Каждый имеет право зависеть в первую очередь от самого себя. Однако в этом случае мы должны задаться следующим вопросом: если каждый из нас «за себя», дает ли это нам право делать все, что заблагорассудится?

Если вы не за себя, то что вы за человек?

Я начал понимать, что мои тогдашние достижения (как выяснилось, на тот момент достаточно скромные) и мои представления о том, чего я первоначально надеялся добиться, разделяет пропасть. Я стал эгоцентричен, но отнюдь не самодостаточен.

И потом, «если не сегодня, то когда?» Несмотря на размышления о том, что мне дальше делать со своей жизнью, я в ту пору был еще сравнительно молодым человеком. Если продолжать топтаться на одном месте, можно распрощаться с надеждой добиться своей цели, по крайней мере в том виде, как я тогда ее себе представлял. И чем дольше я размышлял о том, пора или еще не пора менять свою жизнь, тем больше драгоценного времени терял понапрасну. Там и тогда я понял нечто такое, чем хочу поделиться с вами здесь и сейчас: если каждая секунда нашей жизни имеет смысл, то для меня – как, впрочем, и для вас – он состоит в том, чтобы разгадать его. И, проделав это, осознать свое предназначение.

Прочитав эту книгу, вы научитесь переосмысливать многие ключевые аспекты свой жизни – на работе и дома. Вы увидите, что работа – это не только 45 минут, которые вы каждое утро проводите в битком набитом вагоне, изнывая от запаха, источаемого подмышками господина, уткнувшегося в свежую газету. И не только бесконечная борьба с лавиной электронных писем, полученных или ждущих отправки. Работа может приносить гораздо больше радости.

Вы узнаете, что надо сделать, для того чтобы не коротать бессонные ночи в размышлениях, как научиться ладить с коллегами, друзьями, партнерами и своими домашними. На страницах этой книги вы повстречаете людей, которые проявили беспримерное мужество и нашли выход из, казалось бы, безвыходных ситуаций. Осмысляя их опыт, их успехи и ошибки, вы сможете изменить свою жизнь к лучшему.

Пора сделать первые шаги, или хотя бы шажки, в сторону реальности, где бытуют нераскрытые возможности и непроторенные пути к самообновлению. Это целая вселенная, которая, подобно первому колесу, не просто вращается, но приведет вас к пониманию сути вещей.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Ваш внутренний мир постоянно меняется.

• Порядок рождается из хаоса.

• Вы сможете найти выход из любой ситуации так же естественно, как маленький ребенок-«ползунок» встает на ноги и начинает ходить.

• Как только вы научитесь уважать себя, вас начнут уважать и окружающие.

• Работа – это еще не все; все – это ваша жизнь.

• Если вы не «за себя», то кто же «за вас»?

• Лучшее время, чтобы начать действовать, – это сейчас, лучшее место – то, где вы в данный момент находитесь.

• Ставьте перед собой только высокие цели.

Глава вторая

Без страха и упрека

Прежде чем вы ступите на путь самообновления, следует осознать, что вы делаете это для себя, а отнюдь не для того, чтобы поразить чье-либо воображение. В противном случае вы можете столкнуться с ужасным недугом, симптомом которого являются попытки почесать правой ногой за левым ухом. Он известен под названием МПЛ («маска приросла к лицу»). Как многие инфекционные заболевания, МПЛ сначала поражает мозг, а потом распространяется далее. «Таинственные силы» зовут вас воспарить высоко. Уличная реклама на перекрестках уверяет вас, что вы можете улететь далеко. Сладкое голливудское кино призывает вас совершить это в одиночку.

Впрочем, если в реальной – вашей – жизни вы ненароком настолько оторветесь от твердой почвы, что это доставит некоторый дискомфорт окружающим, лучше все-таки прибегнуть к МПЛ. Надевайте маску, чтобы ваш полет не мешал жить другим людям.

Это стремление выдавать себя за кого-то другого, чтобы доставить удовольствие тем, от кого вы так или иначе зависите, часто принимают за желание достигнуть самообновления. Многие люди надевают маску, чтобы понравиться, и при этом ошибочно полагают, что если они будут соответствовать представлениям окружающих о стандартном образце человека, то их оценят по достоинству.

Разумеется, это чепуха. Так они и стараются всю жизнь стать кем-то или чем-то, пытаясь, как им представляется, соответствовать ожиданиям других людей. Так все начинают подражать друг другу, вместо того чтобы оценить себя в соответствии с «высшим человеческим стандартом», чье авторство по сей день установить не удалось, и не забывать о формуле

С = В^2,

где С – это Самообновление, а В – Взаимодействие и Взаимовыручка.

Итак, что вам мешает заняться самообновлением? Скажем, вначале это могут быть люди, так или иначе заинтересованные в том, чтобы вы оставались на прежнем месте и в прежнем качестве. Не вините их с порога во всех грехах, попробуйте понять. Может статься, их стремление к самосохранению не так уж разительно отличается от вашего и очень вероятно, что они тоже окажутся в выигрыше, если, изменяя себя, вы станете менее конфликтным человеком и попытаетесь наладить взаимодействие с ними.

…совершенномудрый ставит себя позади других, благодаря чему он оказывается впереди.[4]

Лао-цзы, VI век до н. э.

Таким образом, неудивительно, что сегодня многие искренне стремящиеся к самообновлению люди просто сгибаются под тяжестью сложившихся обстоятельств. Особенно ярко это проявляется на рабочем месте, где человек, вместо того чтобы распоряжаться своей жизнью сам, позволяет делать это другим. Каждый день, причесываясь в туалете своей компании, он приговаривает: «Завтра здесь все будет по-другому». Но наступает это самое «завтра», и все возвращается в привычное русло.

Команды «Служи!» и «Лежать!» не для «короля рока»

Одна из наиболее печальных историй болезни МПЛ имеет отношение к действительно выдающемуся певцу Элвису Пресли. После его смерти стал широко известен тот факт, что Элвис, несмотря на горячую любовь миллионов поклонников, страдал от невероятного одиночества. Как это ни грустно, в значительной степени вина здесь лежит на человеке, которому певец был во многом обязан своим успехом, – его менеджере полковнике Томе Паркере. Вот как объясняет это близкий друг Пресли Ларри Геллер:

Хотя Элвис любил петь, он также хотел стать актером и сниматься не во второсортных фильмах, а в «серьезном» кино. Невероятно, но факт: такой знаменитый артист, как Элвис, не мог и шагу ступить без разрешения Паркера… На закате жизни Элвис признался в разговоре со мной, что мечтает в один прекрасный день избавиться от Паркера. Несомненно, он был связан по рукам и ногам.

Итак, как выясняется, даже самые одаренные и яркие звезды оказываются в тупике, если им приходится противостоять людям, перед которыми они чувствуют себя обязанными за то, что когда-то те помогли им использовать свой шанс.

Разумеется, не говоря о соображениях элементарной вежливости и порядочности, вполне естественно воздать должное той помощи, которую вам оказывали в процессе личностного развития на протяжении всей вашей жизни, – при условии, что вы смогли использовать все предоставленные возможности. Но с другой стороны, если вы предпочитаете (возможно, из-за комплекса вины) оставаться в чьей-либо тени, то вы так и проведете жизнь в роли зрителя, а не игрока.

Первое правило самообновления: определите ваши цели… На ваших условиях

И тогда, даже если вам не удастся добиться всего, что было задумано, вы сможете утешать себя мыслью, что, подобно другому «королю музыки» эпохи Пресли, все делали «по-своему».[5]

Держитесь за то, во что верите

В любой сфере человеческой деятельности можно встретить людей, которые цепляются за фалды фрака какой-нибудь знаменитости в надежде, что отблеск чужой славы поможет им начать новую жизнь. Еще больше таких, кто борется за взятие некой высоты, а потом, покорив ее, категорически отказывается продолжать подъем. Отчасти это происходит по той простой причине, что, по их мнению, мир должен замереть и бурными аплодисментами приветствовать совершенные ими подвиги. Это просто смешно. Это все равно, как если бы компания по производству гамбургеров заявила: «Двадцать лет тому назад мы придумали гамбургер. Нам нет никакого дела до того, что сегодня наши конкуренты предлагают клиентам чизбургеры и вегетарианские бургеры. Зачем нам что-то менять? В конце концов, мы такие замечательные, что не стоит волноваться по пустякам».

Можно приводить бесчисленные примеры того, как люди греются в лучах славы отведенные им 15 минут (как обещал Энди Уорхол), после чего огни рампы гаснут и наступает будничная жизнь. Не повторяйте классической ошибки бывших знаменитостей первой величины, которые сегодня довольствуются тем, что чахнут в списке звезд второго или даже третьего ранга и всю оставшуюся жизнь безуспешно пытаются вернуть былую славу, вместо того чтобы двигаться к новым целям. Вы можете увидеть их в любом дневном телевизионном шоу: они отпускают все те же старые шутки, которые находят живой отклик у когда-то знаменитого ведущего средних лет.

Превратите 15 минут славы в успех всей жизни

У этих людей, как и у многих других, с которыми вы сталкиваетесь в повседневной жизни и на работе, большие проблемы с самообновлением. Несомненно, вы встречали менеджера средней руки, который когда-то был успешен, но с той поры так много думал о своем продвижении вверх по служебной лестнице, что забыл, как это делается.

Сделайте первый шаг

Эта напоминает мне историю о лягушке, которая всю жизнь просидела на зеленом листе посреди водоема неподалеку от вулкана. Она так привыкла сидеть в одном и том же положении, что ленилась даже прыгать за мухами. Когда другие лягушки со всех окрестностей рассказывали ей о новых местах, где можно безбедно кормиться и размножаться, она лишь самодовольно высмеивала их. Что до пропитания, то она в совершенстве овладела искусством ловли мух с помощью длинного языка и поэтому могла не утруждать свои лапки.

В один прекрасный день началось извержение вулкана и вода в водоеме закипела. Лапки лягушки горели огнем, но даже это не заставило ее сдвинуться с места. Так она и погибла, сварившись заживо. А ведь для спасения ей даже не надо было совершать гигантского прыжка в неизведанное: хватило бы и небольшого скачка в безопасное место.

Иногда люди встают на путь самообновления, когда уже слишком поздно строить планы на будущее. И тогда это больше похоже на бегство, чем на решительный поступок. Для вас же самообновление должно стать непрерывным процессом совершенствования. Вы не должны ни загонять себя в угол, ни позволять это делать другим. Если вы не совершите прыжок на новое место, вместо вас это сделают другие. Вас опередят, и все, что вам останется – «толочь воду в ступе», вместо того чтобы развиваться и совершенствовать свои таланты.

Вы и глазом не успеете моргнуть

Сегодня век звезды чрезвычайно недолог. Репортеры светской хроники практически в один голос пишут о том, что даже самые большие знаменитости, достигнув славы, продолжают стремиться к самообновлению, отчаянно пытаясь предугадать очередной каприз моды, прежде чем поклонники вычеркнут их имена из списка своих кумиров.

В одном из интервью бывший музыкант группы «Take That» и своего рода поп-идол мирового уровня Робби Уильямс, к тому времени уже выпустивший несколько успешных альбомов, сказал: «Робби мне надоел. Каким будет мой новый стиль, я пока не решил». Этот комментарий очень характерен для человека, который прославился тягой ко всему новому.

Любопытным представляется следующее наблюдение психологов: многие яркие звезды шоу-бизнеса и знаменитости, улыбающиеся со страниц модных журналов, тратят немало времени и сил на то, чтобы их манера держаться соответствовала манерам и образу жизни обожающих их поклонников. Причем это проявляется не только на экране, сцене или в любой другой сфере деятельности, где они прославились, но и в повседневной жизни. И это вызывает вопрос: «Кто кому подражает?»

Не смотри, что я делаю, а слушай, что я говорю

Помимо прочего я преподаю рекламу и маркетинг, а также веду курс делового администрирования (MBA). И везде стараюсь следовать максиме Конфуция: «Нельзя проповедовать то, что ты делаешь, пока не начнешь делать то, что проповедуешь». А также принципу:

Чтобы никогда больше не работать, найди работу по душе

Несколько лет назад из разговоров с преподавателями других колледжей я узнал, что нередко студенты обращаются к ним с просьбами дать профессиональный совет, как добиться успеха в той или иной области. И если преподаватель затрудняется с ответом, они просто выдумывают его сами! Дело доходило до того, что их выдумки даже появлялись в печати в качестве наиболее передовых рекомендаций (почти евангельская история, прости Господи!).

От самообновления людей к обновлению идей

Я расскажу вам историю о человеке, который обладал редким даром к сложным математическим вычислениям. Он настолько увлекался этим, что в ранней юности, когда его сверстники хихикали на последних рядах кинозалов, он сидел в одиночестве и, фыркая от удовольствия, наслаждался красотой сложнейших математических рядов, которые составлял из простых чисел. (По правде говоря, я всегда считал этого парня чудаком.)

Позже он стал вести курс делового администрирования и бухгалтерского учета. Однажды его попросили написать статью для одного экономического журнала о математических аспектах работы небольшой международной компании, специализирующейся на складировании и хранении товаров, и возможностях ее развития с использованием дистрибьюторской сети и Интернета. Что он и сделал во время продолжительной поездки в поезде дальнего следования. При этом, исключительно из озорства, он сочинил солидную, детально проработанную концепцию, хотя вся его статья от первой до последней строчки представляла собой псевдонаучные фантазии, основанные на совершенно несостоятельных домыслах!

Он, наверное, ожидал, что редактор разоблачит этот розыгрыш, однако статья была опубликована. Несколько лет спустя он оказался на семинаре по логистике, где докладчик, к его великому изумлению, ссылался на эту статью, как содержащую полезные рекомендации для всех серьезных менеджеров по логистике, желающих усовершенствовать методы своей работы. Созданный им миф стал легендой!

Дайте людям то, во что они могли бы поверить

Я не думаю, что это легкомысленное отношение, построенное на принципе «какое мне дело до того, кто это придумал, если это выглядит правдоподобно», является ответственным и тем более этичным способом помочь людям работать лучше и осваивать новое. И тем не менее, рискуя оказаться в роли мальчика, объявившего во всеуслышание, что король-то голый, должен заметить: подобная практика существует сплошь и рядом. Такое «евангелие» завоевывает еще большее доверие и авторитет, если о нем положительно отзываются другие уважаемые мужи из той же профессиональной среды. (Может быть, это явление вам более известно как «защита чести мундира».)

Большинство людей рады принять на веру практически любую информацию, если она не противоречит устоявшимся нормам и взглядам и имеет «товарный вид». Вот почему я рассказываю своим студентам о том, как важно оставаться ответственным и честным по отношению к своим клиентам и своему бизнесу, а прежде всего – по отношению к самому себе.

Всегда будь в гуще событий

Авторитет и, следовательно, научный вес той или иной идеи зачастую приобретается в том случае, когда ее достоверность подтверждают авторитетные специалисты или ученые, причем это вовсе не означает, что кто-то применял ее на практике. Эти ученые или специалисты вращаются в узком кругу своих ближайших коллег, которые знакомы с другими людьми из той же сферы деятельности. Таким образом, этот узкий круг пересекается с другими профессиональными или социальным кругами, которые, в свою очередь, связаны с еще большим количеством социальных групп и слоев, а те по своему периметру соприкасаются со множеством людей, имеющих уже гораздо более широкий диапазон интересов. Каждый последующий круг передает суть идеи другим, дополняя оригинал собственной интерпретацией, и таким образом раскручивает этот маховик, который продолжает вращаться и вовлекает в процесс все новых участников, распространяя идею дальше и дальше. Каждый играет свою роль в этой цепной реакции, вовлекающей людей и способствующей распространению первоначальной идеи.

Иными словами, это происходит примерно так:

– Ты можешь верить этому парню, это я тебе говорю.

– Почему?

– Потому что один знающий человек сказал мне, что он зря болтать не станет.

– Кто?

– Только между нами: ну, скажем, это один человек «сверху». В общем, ты меня понял.

– Ну да, раз у тебя такие знакомые, ты, наверное, и сам из тех ребят…

– Я так и думал, что до тебя дойдет.

Возьмем для примера менеджера по информационным технологиям, которому двадцать с небольшим лет и которому не дает покоя мысль о том, что перспектив для достижения успеха у него еще меньше, чем у его компьютера. И вот он решает увеличить свои шансы. Вместо того чтобы оставаться на вторых ролях, он стремится стать авторитетом в кругу своих коллег и знакомых, которые могли бы транслировать его идеи большему числу слушателей. Если его мысли содержат рациональное зерно, а не просто представляют собой дешевую саморекламу, он может рассчитывать на то, что со временем станет генератором новых идей. (Для этого потребуется определенная смелость, однако, проделав такую операцию, наш менеджер может быть уверен: отныне на него не будут смотреть как на пустое место.)

Что для одного «реальность», для другого смех, да и только

Многие мечтают изменить мир, но из-за постоянных неудач у них в конце концов опускаются руки.

Не потому что они пессимисты, а как раз потому, что они кажутся себе реалистами.

Одна из многих опасностей превратно истолковать самообновление состоит в том, что нечестивая троица в лице Самодовольства, Серости и Подозрительности состоит в заговоре, цель которого – подрезать крылья вашему оптимизму.

На каждого карабкающегося вверх по лестнице успеха приходятся сотни ожидающих лифта

Если вы будете терять понапрасну время, то, когда вы, по вашим представлениям, окажетесь в желанном центре всего и вся, неожиданно выяснится, что вы очутились на обочине. Стремясь делать то, «что полагается», вы защищаете права своей команды и рассчитываете на уважение к своим достижениям – результату упорного труда. Вы хотите стать таким менеджером, под началом которого сами всегда надеялись поработать, – внимательным к другим и уверенным в себе. Вы хотите быть таким отцом, который делает для своих детей «все, что необходимо».

И тем не менее у вас возникает ощущение, будто вы не поднимаетесь вверх по лестнице успеха, а наталкиваетесь на каменную стену сомнений. Попробуйте действовать по-другому.

То, что стало для вас внутренним барьером, для идущего по пути самообновления станет полем для творчества

Трудно заставить людей поверить в вас, особенно если вы постоянно наталкиваетесь на какой-то мощный внутренний барьер, мешающий осуществить задуманное. Я бы посоветовал представить себе, что страхи, мешающие вам двигаться вперед, – это огромная глыба льда. А теперь вообразите, что вы скульптор, работающий со льдом, и вас пригласили вырубить прекрасного павлина из этой огромной глыбы. Вместо того чтобы придавать льдине очертания птицы, отсекайте все, что на птицу не похоже. Чем больше вы отсечете лишнего от глыбы ваших страхов, тем быстрее вы обнаружите, что, возможно, уже обладаете основными качествами, необходимыми для выполнения задуманного. И не исключено, что эти качества были у вас всегда.

Преодоление барьеров страха требует мужества и решимости. Умение добиться своего, невзирая на все препоны и неблагоприятные обстоятельства, – великая сила.

Страх – естественное чувство. Большинство из тех, кто не решается полностью реализовать свой потенциал и рисковать ради того, что зачастую не стоит усилий, повинуются страху. Это в полной мере относится и к таким «рисковым людям», как предприниматели. И единственная разница между теми, кто рискует по-крупному, и теми, кто не рискует вообще, заключается в том, что, если уж вы встали на путь решительных перемен, у вас есть законное основание испытывать страх.

Когда веревка кончается, завяжите узел и держитесь покрепче.

Франклин Д. Рузвельт

Возможно, в настоящий момент вы чувствуете себя не в своей тарелке. Не исключено, что это связано с работой, которая поначалу казалась очень перспективной, а потом не оправдала ваших надежд. И все же посмотрите внимательно по сторонам. Земля не уходит у вас из-под ног. Ваше нынешнее положение представляется унылым и безрадостным, но приглядитесь: может оказаться, что это лучшая стартовая позиция. Стечение разнообразных – удачных или неудачных – обстоятельств забросило вас именно сюда, причем на этом тернистом пути вам пришлось преодолеть немало сложных и опасных препятствий. Не забывайте об этом, когда вам кажется, что все пропало, что на работе или дома вы погрязли в рутине и беспросветности. Держитесь за это знание, как за узел. В вашем распоряжении рынок готовых продуктов, и расширить предлагаемый ассортимент – в ваших силах. Если вы решили стать на путь перемен, разработайте этот рынок.

В процессе самообновления вам скорее всего придется предпринять некоторые умственные и физические усилия, чтобы заполучить то, что вам хочется и чего вы заслуживаете. Но если вы будете хвататься за все подряд, то роль случайности может оказаться слишком большой. С другой стороны, предаваться праздным размышлениям о самообновлении, вместо того чтобы набраться смелости и сделать что-нибудь стоящее, – удел пустых мечтателей. Когда, отбросив колебания и сомнения, вы начнете что-нибудь делать, ваше воздействие – значительное или достаточно скромное по своим масштабам – распространится на более широкий круг единомышленников, которые, в свою очередь, могут оказать поддержку или объединить свои усилия с вашими и таким образом расширить сферу вашего влияния. И даже ваша инертность не сможет этому помешать. До такой степени, что, когда дальнейшие шаги потребуют от вас мотивации, прогресс в этом деле может оказаться таким же медленным, как таяние огромного ледника.

Не сливайтесь с толпой, но и не теряйте с ней связи

Возможно, стремление расширить сферу влияния – это защита ваших прав как индивидуума, который противостоит некой жесткой системе (скажем, существующей на данный момент), пытаясь вместо нее разработать и предложить альтернативную модель в соответствии со своими представлениями о структуре и стиле. Не исключено, что для этого вам придется сменить работу или пуститься «в свободное плавание». Недостатком такого подхода является то обстоятельство, что, если вы не сумеете наладить отношения с новыми коллегами хотя бы на самом элементарном уровне и таким образом вписаться в круг людей, уважение которых вы пытаетесь завоевать, вы никогда не будете пользоваться тем авторитетом, который необходим для привлечения на свою сторону потенциальных оппонентов. Вам предстоит научиться, как писал Киплинг, «быть в толпе собою, при короле с народом связь хранить».[6]

Воспитание в себе чувства уверенности, необходимого для самоутверждения, и одновременно поддержание налаженных связей не должны превращаться в болезненный процесс. Часто все начинается с незаметных на первый взгляд перемен, которые по прошествии времени уже воспринимаются как должное. Это примерно как носить те же фирменные кроссовки «Nike», «Puma», «Reebok» или «Adidas», в которых хотел бы ходить любой представитель вашего круга или рабочего коллектива. По стилю ваша обувь ничем не отличается от того, что носят все вокруг, вот только шнурки и швы внутренней отделки у вас сработаны удачней. И именно эта особенность, это отличие, эта «изюминка», которой не может похвастаться никто другой, показывает, что вы имеете свой взгляд на то, как надо прожить эту жизнь. Может статься, в конце концов все мало-мальски влиятельные люди вашего круга пожелают, образно говоря, влезть в ваши кроссовки, как будто ваша маска начала прирастать к их лицам.

Самообновление в ритме Всемирной паутины

Революция, которую принес Интернет и которую часто поднимает на щит поколение обутых в кроссовки потенциальных миллионеров, сулила светлое будущее практически завтра. Этим надеждам суждено было сбыться для некоторых бизнесменов и «технарей», которым в противном случае не оставалось бы ничего другого, как жевать проданную навынос пиццу да корпеть над колонками цифр. Что же до остальных, то для них открылся ни с чем не сравнимый доступ к информации и такие же возможности выбора.

Тем не менее свобода доступа к информации, продуктам и услугам затмевалась надеждой на еще большие богатства. Когда могущественные корпоративные спонсоры крупных информационных сетей хотели выяснить, чего, по мнению массового потребителя, еще не хватает Интернету, этот вопрос зачастую ошибочно понимали как желание узнать, кем пользователи сети, включая и тебя, читатель, лично хотели бы стать.

Боясь опоздать, многие любители быстрых решений жертвовали тем, что у них было, надеясь заполучить все сразу, вместо того чтобы терпеливо двигаться вперед по пути самообновления. Когда индекс Nasdaq рухнул, выяснилось, что лишь немногим дано удержаться на столь быстро покоренных высотах.

Для многих людей, таких как Гейл – девушка двадцати с небольшим лет, одно время служившая в качестве менеджера IT проекта в интернет-компании, специализировавшейся на информационных технологиях, – самообновление означало нечто большее, чем быстрые решения, предлагаемые Всемирной паутиной. Гейл вообще попала в область высоких технологий случайно…

Я не хотела сидеть день-деньской перед монитором, я хотела работать с людьми. Одно агентство по трудоустройству предложило мне позвонить в компанию, которая искала инженера. Мне улыбнулась удача.

Работа оказалась интересной, и поначалу нагрузка была терпимой. Однако приходилось слишком долго задерживаться в офисе. Я проработала там два с половиной года, но с учетом сверхурочного времени набралось более трех с половиной лет. Если мне надо было уйти с работы пораньше, мне приходилось искать предлог, как будто я делала что-то предосудительное.

Я не понимала своих коллег. Это были люди, которые шли под венец, потом отправлялись в шикарное свадебное путешествие, для того чтобы вернуться и круглые сутки проводить на работе. Мне казалось, что это подневольный труд. Ночью я добиралась до дома и отправлялась ужинать в ресторан, потому что у меня не было сил подойти к плите. Я тратила кучу денег на одежду и вообще на внешний вид, чтобы убедить себя в том, что все это не зря.

Только через два года я поняла, что жизнь проходит мимо, хотя я прекрасно знала: на любом другом месте я буду получать гораздо меньше, и эта мысль пугала меня. А потом акции стали падать, и я вылетела с этой работы. Пришло время возвращаться в нормальную жизнь.

Сейчас Гейл занимается бухгалтерским учетом, и у нее нет особых надбавок к жалованью в виде мобильных телефонов и автомобиля.

Я собираюсь учиться и получить ученую степень по философии, то есть держаться как можно дальше от высоких технологий. А всем компьютерщикам, которых попросили с работы, могу сказать только одно: жизнь дает вам один шанс. Начните жить для себя, а не для других.

Итак, Гейл выбрала путь самообновления, а не поддалась на обещания горе-предпринимателей из Всемирной паутины, чьи «точки com» в итоге обернулись просто точкой. Разумно последовать ее примеру.

У каждого своя «Желтая кирпичная дорога»[7]

В конце концов вам выбирать, в каком направлении двигаться. Вопреки общепринятым представлениям, ваш путь к успеху, даже если его контуры только намечаются, недолог. Будут и попутчики. На самом деле это действительно одна из сотен тысяч дорог, обозначенных на карте вашей жизни. Часто на выбор верного пути влияет опыт тех, кто прошел по нему до вас. Стоит понаблюдать за ними и посмотреть, что у них из этого вышло. Однако это совсем не значит, что, однажды выбрав свой путь, вы не должны сворачивать с него всю свою жизнь только потому, что так поступили другие.

Карта вашей жизни постоянно меняется, а картограф – вы сами

Иногда вы можете обрести попутчика и идти с ним по выбранному пути рука об руку. В других случаях вы можете свернуть на ближайшем перекрестке и расстаться с теми, с кем вам больше не по дороге. И наконец, вы можете выбрать совершенно другую дорогу, проложенную теми, кто служит для вас примером.

Мы все нуждаемся друг в друге, для того чтобы сделать нашу жизнь богаче и разнообразней. Ваши попутчики могут помочь вам выложить, камень за камнем, Желтую кирпичную дорогу вашей мечты.

Однако прочность вещества, которое скрепит, подобно цементу, камни на вашей дороге, будет зависеть от того, насколько сильной окажется ваша вера в себя и насколько упорно вы будете добиваться поставленной цели.

И не следует забывать, что когда, ступив на путь самообновления, вы еще только-только начнете обретать мужество и веру в себя, другие, возможно завидуя этой вновь обретенной внутренней силе, будут время от времени пытаться выбить у вас из-под ног один или два кирпича.

Гол на своем поле

Возьмите случай легендарного английского футболиста Дэвида Бекхэма. Играя за «Манчестер Юнайтед», он подвергался постоянным нападкам со стороны буквально тысяч болельщиков, светских хроникеров и газетчиков, которые комментировали все стороны его жизни, начиная от прически и кончая видами на будущее его жены.

Потом нашлись профессора, которые взялись за оценку умственных способностей Бекхэма и пустились в рассуждения о том, достоин ли он представлять родину англиканской церкви на воскресных футбольных матчах. Временами возникало такое впечатление, что «каждая собака» считала своим долгом поддерживать высокий градус недовольства и распространять сплетни, которые плотной завесой окружали его неоспоримо фантастическое футбольное дарование.

Сплетни – это как кинопленка. Все начинается с негатива, который впоследствии проявляют, зачастую увеличивая запечатленный образ. Перед лицом такой ничем не прикрытой враждебности Бекхэм мог легко распрощаться с грязным миром футбола и, имея весьма приличное состояние, уйти на покой. Вместо этого он сделал то, чего от него никто не ожидал. Игнорируя колкости и свист трибун, футболист нашел в себе силы изменить свое отношение к происходящему, обуздать свой темперамент, что в сочетании с его природным даром принесло ему всемирную спортивную славу и повязку капитана сборной Англии.

Вы можете не сомневаться в том, что наряду с некоторыми спортивными комментаторами, болельщиками других клубов, журналистами и прочими недоброжелателями, пытающимися выбить кирпич из-под его ноги везде, куда бы она ни ступала, на пути Бекхэма нашлись люди, которые помогли ему преодолеть этот непростой жизненный этап. Когда вы будете искать в себе внутренние силы для самообновления, оглянитесь вокруг в поисках тех, кто может вам в этом помочь.

На пути к вершине

Еще один выдающийся спортсмен, олимпийский чемпион по фигурному катанию д-р Тенли Олбрайт, сказал: «Если ты грохнулся и проехался носом по льду, у тебя есть только один выход: встать и повторить попытку».

Способность подняться и начать сначала требует решимости, замешанной на уверенности в себе. Такой твердостью характера может гордиться каждый человек в любой сфере деятельности, где предпочтение отдается талантам. Если, например, говорить о конкурентной борьбе за лидирующие позиции у вас на работе, каждый имеет право на то, чтобы его заметили и судили о нем как об индивидуальном участнике этой гонки, чьи способности – знания, навыки и уверенность в себе – позволят ему выделиться на фоне кипы других резюме.

Для успешного продвижения вперед и вверх и изменений на этом пути в соответствии с обстоятельствами от вас потребуются такие качества, как усердие, сила духа, харизма, энтузиазм и честность. А более всего от вас потребуются воля и решимость свернуть с не оправдавшего себя пути, который вы когда-то избрали, для того чтобы произвести должное впечатление на вашего нынешнего или потенциального шефа, и направиться к новой цели. Это полностью соответствует требованиям самообновления и новаторского отношения к себе.

А теперь давайте обратимся к новой главе. В ней я надеюсь превратить вас из неискушенного новичка, только ступившего на путь побед, в увенчанного лаврами победителя, который уверенно движется по пути к успеху.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Постарайтесь превратить 15 минут вашей славы в успешно прожитую жизнь.

• Стремитесь стать двигателем процесса самообновления, а не его объектом.

• Победите свой страх и следуйте своим убеждениям.

• Не бойтесь рисковать.

• Обратите ваши знания в ваши достижения.

• На каждого карабкающегося вверх по лестнице успеха приходятся сотни ожидающих лифта.

• Не сливайтесь с толпой, но и не теряйте с ней связи.

• Станьте самим собой, а не кем-либо другим.

• Взаимодействуйте с теми, кому вы доверяете.

• Если вы упали, поднимайтесь.

• Доверяйте своему чутью, а не полагайтесь полностью на других.

• Шагайте уверенно и не скатывайтесь к цинизму.

• Не позволяйте отчаянию стать на вашем пути к самообновлению.

• Не бросайте начатое; просто развивайте то, что имеете.

• Будьте творцом своей удачи.

Глава третья

Принцип Мадонны: обновляй свои мелодию, образ и роль

Мадонна, которую британские поклонники приветствуют на концертах словами «Боже, храни нашу королеву», всегда была для меня воплощением самообновления. По всему миру сначала молодые девчонки, подростки, а потом и взрослые воспринимали эту поп-звезду безусловной ролевой моделью человека, знающего, как работать над собой. Другие звезды, такие как Кайли Миноуг и Джерри Хол-лиуэлл, похоже, меняют свой имидж по образу и подобию этой праматери всех, кто задумал изменить свой облик.

Мадонна Луиза Вероника Чикконе начинала свою карьеру с торговли пончиками на Таймс-сквер в Нью-Йорке. В дальнейшем в разные периоды жизни она являла себя публике в самых разнообразных образах: Пресвятая Дева и кающаяся католичка, грешница, распаляющая воображение оторва, звезда диско, королева в стиле техно, воплощение земли-кормилицы и сестренка «что надо»; девочка-колокольчик и восставшая из гроба Мэрилин Монро; примадонна в роли Эвиты Перон[8] и помешанная на фитнесе дзен-буддистская послушница; взрывоопасная ядерная боеголовка и жгучая, как оголенный провод, проповедница сексуального освобождения с едва прикрывающими грудь нашлепками; воспевающая однополую любовь танцовщица на страницах журнала «Vogue» и лихая наездница, которой палец в рот не клади; расчетливая управляющая собственной империей и сама невинность в образе невесты; жестко-эротичная панк-певица в трехминутном клипе MTV и удачливая пиарщица; хозяйка дома, которой сорок с хвостиком и которая в качестве объекта вожделения мужчин среднего класса шагнула к нам прямо со страниц журнала «Reader’s Wives»[9]… и так далее, ибо Мадонна не собирается останавливаться на достигнутом.

Те, кто идет по ее стопам, как правило, остаются только в роли отстающих и догоняющих. И в то время как Мадонна продолжает создавать образцы для подражания, неудачливые последователи, по всей видимости, путают успех со скандальной известностью. Успех приносит удачу и богатство, а скандальная известность вызывает проклятья.

Подлинный успех не измеряется тем, насколько часто ваше имя мелькает в газетах или упоминается во внутрикорпоративной сети. Скорее, успех – это когда вы смотрите в зеркало и вам нравится то, что вы видите, когда ваше положение и личные качества вызывают у вас чувство оптимизма.

С той поры как «Like A Virgin» («Я невинна»), первая песня, принесшая Мадонне мировую славу, возглавила хит-парады, я, подобно большинству ее молодых поклонников, у которых обожание возобладало над здравым смыслом, уверовал в то, что Мадонна – вопреки широко разрекламированному образу девушки с широкими взглядами на секс – действительно была девственницей.

Загадка в том, как Мадонне удавалось последовательно создавать образ одного человека, в то время как многие предполагали и даже хотели верить в то, что она на самом деле другая? Еще интереснее понять, действительно ли мы выглядим в представлении окружающих совершенно иначе, чем в собственных глазах, и почему это происходит.

Что до Мадонны, я склонен все-таки считать, что она, скорее всего, всегда оставалась собой. Подтверждением этому служит ее интервью журналу «Elle»: «Терпеть не могу, когда твердят о том, будто бы я придумываю какие-то новые образы. Просто я раскрываюсь по-новому. Я открываю новые грани самой себя».

Если верить ее словам, Мадонна не меняется, а открывает новые стороны своей личности. Каждая ее «грань» – это еще один аспект одного и того же характера. Примерно то же имел в виду Эдвард де Боно в своей книге «Шесть шляп мышления».[10] Он утверждал, что любую проблему лучше решать не «в лоб», а пошевелив скрывающимися за ним извилинами. И каждый случай требует особого подхода, или другой «шляпы». В каждой ситуации надо действовать сообразно логике и здравому смыслу.

Похоже, Мадонна не только развила эту идею, но и перевернула ее с ног на голову: вместо того чтобы всякий раз надевать приличествующую обстановке «шляпу», она просто являет миру еще одну до сей поры скрытую грань своей довольно многогранной личности. Таким образом, она не демонстрирует что-то уже давно известное в новой упаковке, а открывает то, чего раньше в ней никто не видел.

Это требует мужества. Не у каждого человека хватит решимости раскрыться для всеобщего обозрения. И так было во все времена.

Плоды познания

В книге Бытия рассказывается о том, что Господь сотворил Адама и Еву обнаженными. Это обстоятельство парочку ничуть не смущало. И только после того как они вкусили запретный плод, сорванный с Древа познания добра и зла, они заметили свою наготу и, как признался Адам, «убоялись». Причем убоялись так сильно, что попытались спрятаться от своего Создателя в Эдемском саду, что было пустым занятием, ибо око Его всевидяще.

Если закрыть глаза на размеры и всевозможные косметические ухищрения, под одеждой – как бы ни стремились к ее разнообразию модельеры – все мы равны. Как писал великий американский романист Марк Твен, «внутри мы все одинаковы». И все же мы боимся открыться миру. Впрочем, сказанное совсем не означает, что вам в целях борьбы за сексуальное и социальное освобождение следует прийти в голом виде на ближайшее деловое совещание.

И все же интересно подумать, что же заставляет нас так стыдиться и даже бояться открыть то, что скрывается за разнообразными защитными масками. Возможно, мы до такой степени хотим, чтобы мир увидел нас такими, какими мы выставляем себя на людях, что нам самим уже начинает казаться, будто наши представления о себе соответствуют действительности. Тогда как факты зачастую утверждают противоположное.

Как говорила покойная Голда Меир, бывший премьер-министр Израиля, «не скромничай, ты для этого недостаточно велик»

Вы – личность, а не этикетка

Недавно я посмотрел программу «А вы проживете без известных марок и моделей?», которая шла по британскому телевидению. В ней показали очень богатую английскую семью из Манчестера (мамаша, папаша, сын и дочь). Они согласились на неделю отказаться от использования товаров известных фирм, включая автомобиль «мерседес» и одежду от модных французских модельеров.

Сначала вся семья пришла в ужас от перспективы поменять свои «шикарные тряпки» и аксессуары вроде итальянских сумочек на «дешевку» типа нейлоновых костюмов, купленных на местном открытом рынке. Мамаша была в шоке, когда выяснилось, что теперь она не сможет позволить себе такие мелкие радости, как баночка консервированной фасоли фирмы Heinz, и что ей придется довольствоваться фасолью из подвального магазина, торгующего продуктами по сниженным ценам: «Об этом не может быть и речи. Фасоль не от Heinz – это вообще не фасоль». Впрочем, прошло несколько дней, и мама с дочкой не только примирились со своей участью, но и стали получать удовольствие от происходящего.

Однако эта ноша оказалась не под силу отцу семейства. Например, ему пришлось везти семью на машине «Vauxhall Vector» в ресторанчик неподалеку от дома, куда частенько захаживали друзья, привыкшие видеть их на «мерседесе» последней модели. «Это не машина, – заявил его юный отпрыск, указывая на „Vauxhall Vector“, – это кусок железа, пригодный только для того, чтобы добраться из пункта А в пункт Б!»

Терпения отца хватило меньше чем на неделю. В духе афоризма, гласящего, что «деньги не говорят, они вопят», он был просто-таки вынужден купить себе галстук от Армани. На вопрос жены: «Зачем ты это сделал?» – ее утративший всякое душевное равновесие супруг закричал: «Послушай, сегодня у меня был ужасный день в Сити, и я это заслужил». Довольно примечательно, что с этого момента его жена стала смотреть на него другими глазами.

Когда эксперимент подошел к концу, «мерседес», одежда и модные побрякушки были возвращены их владельцам. Увидев коробки с дюжинами пар обуви, огромную коллекцию платьев, блузок и тому подобных вещей, жена вдруг поняла, что все это богатство не украшало ее, а подавляло представление о самой себе, только и всего.

Отчасти благодаря рекламе, кричащей о том, как легко достигнуть материального обновления, делая покупки в кредит, такое могло бы приключиться с каждым, кто пустится в погоню за усеянной звездами европейской, австралийской, американской и еще какой угодно экспресс-мечтой. Беда только в том, что обладание этим имуществом может войти в привычку, которая будет обходиться вам все дороже и дороже.

Прицепите себе на рукав знак самообновления

В отличие от дамы в телевизоре, Мадонна тратила деньги не для того, чтобы чувствовать себя уверенней. Она приобретала шикарную одежду, отражающую ее мировоззрение. Такую цель зачастую преследуют компании, переодевая своих сотрудников в униформу и тем самым создавая определенный имидж. И все-таки какой бы элегантной и шикарной ни была эта одежда, под ее покровами нередко встречаются люди, которые дышат, ходят, беседуют и предпочитают считать себя личностями, а не человекоподобными манекенами.

Если бы мне поручили рекламировать успех как некую разновидность продукции, я бы прицепил этикетку снаружи, чтобы все могли ее видеть и узнавать. И все же суть успеха могут постигнуть только те, кто смотрит дальше парадной вывески и видит то, что кроется за ней.

Постарайтесь вовремя разглядеть все грани вашего подлинного «я»

По мере того как Мадонна становится все более опытной и учится самостоятельно и по-новому видеть свой внутренний мир и понимать его потребности, она открывает в себе соответствующие грани, которые людям свойственно либо любить, либо ненавидеть. В любом случае она работает на своих условиях. А это придает силы и создает дополнительную мотивацию для ее поклонников, особенно для женщин.

Можно предположить, что, для того чтобы продвигаться по пути самообновления так же успешно, как это выходит у Мадонны, надо попытаться создать свой собственный бренд. Это еще один подход, на который обращают самое серьезное внимание ведущие международные компании.

Подумайте о том, хватит ли у вас духа, чтобы, подобно Мадонне, взглянуть на себя со стороны, не пытаться полностью изменить окружающий мир, а попробовать приспособить к нему многочисленные грани вашей личности? Или вы, как семья в той телепрограмме, предпочитаете сохранять лицо, вместо того чтобы поведать миру о ваших радостях и печалях?

Иными словами, достаточно ли у вас сил, чтобы просто быть самим собой? Сама Мадонна говорила, что, пускаясь в то или иное предприятие, она хотела «по-тихому совершить переворот» (мы поговорим об этом подробнее в следующих разделах).

Совершенномудрый не судит слова или дела других и не осуждает их за то, что они сделали или не сделали. Он только размышляет над их словами и делами.

Будда

Для того чтобы обрести мужество, уверенность и решимость самостоятельно создать собственный образ в глазах окружающих, вам потребуется спокойная вера в свои силы. Прежде всего вам надлежит понять, кто вы и что собой представляете: вы хороший или плохой человек, вы хороши собой или однозначно несимпатичны.

Такая уверенность, не переходящая, однако, в излишнюю самоуверенность, поможет предстать в новом свете перед теми, кто ранее был замечен в предвзятом отношении к вам. После того как вы явите ваше истинное лицо, вам предстоит снять розовые очки и выявить тех, кто продолжает относиться к вам с предубеждением. Это совсем не означает, что они упали в ваших глазах или что вам следует недооценивать ваши да и их достижения.

Честность – вот качество, которое в процессе самообновления дается особенно нелегко. Общеизвестно, что, постоянно обновляясь, Мадонна нажила себе много врагов в мире бизнеса. Этого не избежать, если вы стремитесь сохранять верность самому себе, вместо того чтобы быть бледным отражением собственных представлений о вашем образе в глазах окружающих.

Я далек от того, чтобы советовать вам превратиться в кошку, которая совершенно ни от кого не зависит и гуляет сама по себе. Если только вас совсем не беспокоит, что люди, сегодня считавшие себя вашими друзьями, завтра могут отвернуться от вас. Ведь это ваша жизнь и ваше самообновление. И все же пока вы открыто не признали, кто вы и что вы, у вас нет шанса стать частью большой группы единомышленников, которые не сомневаются в своих силах и распространяют уверенность и веру в себя на тех, кто их окружает.

Вы можете возразить, что Мадонне было абсолютно все равно, нажила она себе врагов в процессе самообновления или нет. В конце концов, она в буквальном смысле этого слова могла себе позволить иметь сколько угодно врагов, друзей или знакомых. Возможно, это так. Ее не могло не заботить другое: какую бы сторону своей личности она ни открывала миру на каком-то этапе своей карьеры, это должно было приносить ей радость.

Понятно, что Мадонна для достижения идеального имиджа боролась и работала так, словно это был для нее самый важный проект в мире. Если она хотела продемонстрировать мистическую грань своей личности, она не жалела времени и сил, для того чтобы ее наряды, грим и общий облик настолько приближались к подлинной мистике, насколько она сама этого желала.

Это напоминает мне об одной крайне двусмысленной рекламе афганских ковров. На плакате был изображен совершающий намаз мусульманин, который стоял на коленях, низко опустив лицо и глядя на ковер. Надпись гласила: «Аллах живет в деталях». В контексте самообновления это можно отнести к вашим ценностям и верованиям: вы сами «живете в деталях».

Самая большая опасность, подстерегающая большинство из нас, заключается не в том, что наша цель высока и недостижима, а в том, что она низка и достижима.

Микеланджело

Теперь мы плавно подходим к теме проектов. Процесс вашего самообновления не является конечным. Он продолжается, и здесь, как в цепи, одно звено цепляется за другое. Вы помните старую поговорку насчет того, что цепь не может быть крепче самого слабого из своих звеньев? Следовательно, даже незначительные проекты могут принести вам крупные дивиденды, ибо они представляют собой сегодняшнее звено в вашей индивидуальной цепочке обновления.

В своем «мистическом проекте» Мадонна не упускала ни одной, даже самой мелкой детали, наподобие причудливых узоров, выписанных хной на ее ногтях и заметных на видеоклипах, что крутили по каналу MTV. Так и ваши проекты: чем они меньше, тем лучше.

Многие из нас имеют обыкновение постоянно жаловаться, что нам не поручают «достаточно серьезных заданий». Хуже того, мы недовольны, потому что нам кажется, будто работа над мельчайшими аспектами текущего проекта, которая продолжается уже несколько месяцев кряду, не может принести такого удовлетворения, как что-нибудь более значительное. Это чепуха. Малые проекты – это звенья нашего вечно продолжающегося ученичества, цель которого – осознать, каким образом мы можем получить максимальную отдачу от своих способностей и как развить эти способности. Как сама жизнь состоит из незначительных, но отнюдь не тривиальных событий, так и серьезные достижения невозможны без работы над скромными проектами.

Начните с мелочей

Вспомним британскую телевизионную викторину 1970-х годов под названием «University Challenge». Перед каждой игрой ее ведущий Бамбер Гаскойн самым внимательным образом изучал как вопросы, так и ответы. Причем он думал даже над тем, какой неправильный ответ может быть дан на тот или иной вопрос. И если такой ответ действительно звучал в студии, Гаскойн обычно говорил: «Вам не повезло. Вы почти угадали. Вы, видимо, решили, что имеется в виду то-то и то-то (и он давал свою домашнюю заготовку), здесь легко было ошибиться».

Другие ведущие просто зачитывали правильный ответ. Гаскойн же довел понимание значения таких мелких деталей до уровня искусства. Результат? Одна из самых популярных интеллектуальных игр на британском телевидении, не сходившая с экрана долгие годы.

Работайте над самообновлением не покладая рук – и вам воздастся

Доктор Бенджамин Блум из Чикагского университета в течение пяти лет изучал личностные особенности наиболее выдающихся людей из мира спорта, искусства и науки. В результате он пришел к выводу, что единственной характерной чертой, объединяющей лучших из лучших представителей этих сфер деятельности, была способность к тяжелому каждодневному труду в сочетании с невероятной энергией и упорством в достижении целей.

Это напоминает мне историю, которую часто рассказывают о Микеланджело. Один человек как-то заметил художнику, что его работа над картинами продвигается слишком медленно. Микеланджело возразил: «Если вы посмотрите внимательно, то увидите, что вот здесь я немного подчистил, а там чуть-чуть смягчил несколько штрихов». – «Да, но это такие пустяки», – рассмеялся тот в ответ. «Возможно, – возразил Микеланджело, – но из этих пустяков и состоит совершенство, а совершенство – это не пустяк».

Серьезное самообновление начинается с мелочей

Важно осознать, почему вам следует или, наоборот, больше не следует придерживаться той или иной линии поведения, и исходя из этого изменить не то, что вы делаете, а то, как вы это делаете.

Птичка по зернышку клюет

По роду своей деятельности мне приходилось участвовать в нескольких достойных проектах крупных благотворительных организаций, помогая им собирать деньги. И каждый раз я придерживался такого правила: обычный человек редко отзывается на просьбу о помощи, если речь заходит о крупномасштабных бедствиях – землетрясениях, голодающих народах, массовых эпидемиях и т. д. Однако картина резко меняется, стоит только эти общие проблемы представить в виде конкретных и частных: обратить внимание на бедственное положение жителей какого-то небольшого сообщества, оставшихся без крова, попросить всего пять фунтов для бедной семьи на развитие ее маленького бизнеса или на поездку к морю ребенка, страдающего лейкемией.

Эта логика напоминает мне о фантастическом достижении некоего француза по имени Мишель Лотито, зафиксированном в Книге рекордов Гиннесса. Он съел целый велосипед! Однако не за один присест. С 17 марта по 2 апреля 1977 года Лотито плавил части велосипеда и глотал порцию за порцией.

Итак, что же вы собираетесь обновлять?

Пока вы только собираетесь сделать «большой скачок» в этом направлении, позвольте заверить вас в том, что ваш проект самообновления может принимать самые разные обличья. Совсем не обязательно ему быть похожим на проект Мадонны, несмотря на все его гламурное великолепие.

• Возможно, вам надоело, что на вас не обращают внимания.

• Возможно, вы по горло сыты тем, что постоянно находитесь в центре всеобщего внимания, и мечтаете только о том, чтобы просто побыть таким, «как все».

• Возможно, вы хотите уделять больше времени своим домашним делам, но опасаетесь, что это пагубным образом отразится на вашей работе.

• Возможно, вы смотрите на своего шефа и думаете: «А ведь я смог бы делать его работу лучше, чем он».

• Возможно, вы хотите вернуть вашим отношениям с партнером свежесть первой встречи, но опасаетесь, что вам обоим будет не под силу выйти из ролей, ставших привычными.

• Возможно, вы хотите найти время для себя, просто потому что ваша контора со всеми заведенными там порядками изрядно вам надоела.

• Возможно, вы оказались в ситуации, когда те, кого вы любите, или даже те, с кем вы работаете, устали от вашей раздражительности, а вы сами страдаете от нее не меньше, чем они.

• Возможно, вы ощущаете, что установленные правила и инструкции не имеют ничего общего с элементарной справедливостью.

• Возможно, вы поняли, что благополучие вашего шефа еще не повод, для того чтобы каждое утро выскакивать из постели.

• Возможно, вас утомила роль «безупречного» родителя, работника, любовника…

• Возможно, до вас дошло, что вы не делаете себе никаких поблажек, но это легче, чем заставить себя взглянуть правде в глаза.

• Возможно, вы хотите изменить заведенный распорядок дня, при котором утром вы смотрите телевизор, днем слоняетесь по улицам и глазеете на витрины, а когда начинает смеркаться – готовите ужин, чтобы накормить человека, искренне полагающего, что вам есть дело до его проблем на работе.

• Возможно, вам наскучили старые анекдоты, которыми изо дня в день вас потчуют за обедом ваши коллеги.

• Возможно, вам хочется весь день смотреть в окно, а не на монитор вашего компьютера.

• Возможно, вы больше не в состоянии каждый понедельник начинать свой день с жизнерадостного «Ну как вы провели выходные?».

• Возможно, вы хотите, чтобы ваша жизнь была такой же упорядоченной и безоблачной, как ваше резюме, умещающееся на одной странице формата А4.

• Возможно, вы больше не желаете гадать, что готовит вам грядущий день, а дальше этого дело не идет.

Может, пришла пора заняться собой.

С чего начинать самообновление

Индивидуальные проекты самообновления могут быть исключительно скромными. Например, измените график, по которому вы забираете детей из школы, чтобы у вас высвободилось время или уменьшилась нагрузка, или в качестве первого шага разработайте новую форму ведомости учета клиентов.

Давайте рассмотрим эти два проекта отдельно и попытаемся понять, как можно использовать их результаты в качестве составной части вашего ежедневного процесса самообновления.

Начнем со школьного графика: вам постоянно не хватает времени, а ваши дети из-за спешки могут стать раздражительными, в результате с ними бывает трудно найти общий язык, и так далее и тому подобное – все одно к одному, а напряжение растет.

Что же делать? Давайте спокойно рассмотрим варианты ваших действий.

1. Вы улыбаетесь, терпите и оставляете все как есть.

Вы вполне можете запустить своими проблемами в небеса в надежде на то, что они вернутся на землю в том порядке, который вас устраивает. Если это ни к чему хорошему не приведет, вы по крайней мере проявите при этом изрядную долю оптимизма, и возможно, удача повернется к вам лицом. И все же ваше самообновление – слишком важная штука, чтобы полагаться только на удачу.

2. Вы принимаете нестандартное решение.

А что, если применить к этому делу какой-то неожиданной подход, то есть примерить одну из тех самых «Шести шляп мышления», о которых мы уже вели речь? Такая тактика может подсказать новые, зачастую очень своеобразные решения. Например, почему бы вам, вместо того чтобы тратить кучу времени и возить детей в школу и обратно, не попробовать уйти с работы и дать им домашнее образование? Это шутка. И вот чем чревато принятие нестандартных решений: вы пускаетесь в свободное плавание и на выходе получаете длинный список новаций, которые по большому счету бесполезны.

3. Вы задаете вопросы самому себе.

Вы берете один аспект своего проекта и, не отклоняясь ни на шаг, изучаете его в мельчайших деталях. Потом вы сосредоточиваетесь на нем и двигаетесь все дальше и глубже. Возьмем, к примеру, экономию времени.

Мне надо экономить время Мне надо водить машину быстрее Мне нужна более мощная машина Мне надо сменить работу, чтобы заработать больше денег на более мощную машину КАРАУЛ! Помогите! Я так больше не могу!

Раздвиньте горизонты вашего мышления, и вы станете сильнее

А что, если мы возьмем все лучшее из этих трех методов и объединим в одну идею, которую я назвал «Три в Одном» (ТВО)? Эта идея основана на предположении, что попытка решить проблемы по одной почти всегда оказывается бесплодной.

Перед вами проблема: как забирать детей из школы? И вы пытаетесь решить ее, договорившись о гибком графике прихода на работу. Слева от вас находятся все фактические аспекты проблемы, из-за которых вы оказались в этой ситуации. Справа – все возможные способы ее разрешения. В середине – ряд творчески разработанных предположений, которые приведут к верному решению.

ТВО в самых общих чертах

• Изучите одно за другим обстоятельства, из-за которых вы оказались в нынешней ситуации.

• Чего в итоге вы хотите добиться? Вместо косметических улучшений представьте себе, каким бы вы хотели видеть свое место в придуманном вами совершенном мире.

• Какие возможности подсказывает вам опыт?

• Используйте эти возможности и находки, для того чтобы произвести перемены.

• Чтобы не утонуть в море вариантов, постоянно напоминайте себе о том, что впереди желанный берег, и не растекайтесь мыслью по древу – старайтесь использовать ключевые находки.

• Используйте выбранные варианты действий для самообновления, и вы, возможно, придете если не к первоначально задуманному идеальному решению проблемы, то по крайней мере причалите к берегу, который вознаградит вас за старания и откроет перед вами новые перспективы.

Возвращаясь к проблеме доставки детей из школы:

ТВО: этап первый

Можете ли вы представить, что, забирая своего ребенка из школы в следующий раз, встретите других родителей?

ТВО: этап второй

Можете ли вы наладить контакты с некоторыми из них на основе взаимовыручки и взаимозаменяемости? Могут ли ваши дети подружиться, что расширит круг их общения и позволит вместе посещать какой-нибудь клуб, кружок или что-то еще?

ТВО: этап третий

Используйте возможности, которые предоставляет такая взаимозаменяемость, для совместных познавательных занятий после школы или для того чтобы иногда по очереди приглядывать за детьми в выходные дни.

И вот перед нами уже не просто мелкий проект «Как же возить детей?». Это самый замечательный график взаимозаменяемости, до которого только можно было додуматься! Теперь нужно до подробностей разработать все варианты: по какому графику и кто забирает детей, как подменить друг друга в случае необходимости, как покормить детей в машине, какие диски ставить им по дороге, какие маршруты лучше использовать – этот список можно продолжать бесконечно.

Если подойти к работе по самообновлению с должной скромностью, она отнюдь не предполагает участия в конкурсе на звание самого умного человека в округе. Наиболее логичное решение зачастую может оказаться не самым лучшим. Если вы не вытолкните себя за привычные границы, вы всегда будете стиснуты в рамках того, что представляется вам возможным.

Крупный проект самообновления позволяет поставить перед собой задачу, обдумать то, что вам предстоит совершить, приступить к делу и, в конце концов, с чувством удовлетворения оглянуться на свои достижения.

А как же наш второй пример с ведомостью учета клиентов? Что ж, можно пойти по пути наименьшего сопротивления: войти в программу Word, найти шаблонную ведомость учета, заполнить нужные графы, раз-два и готово. Только это так же скучно, как качать мышцы, поднимая пуховую подушку.

Наберитесь смелости и переступите через шаблоны. Сделайте так, чтобы окружающие, глядя на вас, видели не бесцветную посредственность, а человека со способностями. Более того, когда выяснится, что вы – генератор новаций, ваши коллеги подхватят идею самообновления и сами станут придумывать что-нибудь новое. В бизнесе это хорошо для вас, прекрасно для вашей компании и плохо для ваших конкурентов.

А что, если посоветоваться с самими клиентами? Что бы они желали видеть в этом документе? Поговорите со своим шефом, с коллегами да и вообще со всеми, кто по работе так или иначе связан с этими ведомостями. Смею вас заверить, что ваша инициатива будет, как минимум, отмечена, и у вас появится возможность проявить себя в более крупном и важном проекте. За этим может последовать повышение в должности, успешная карьера и появление новых перспектив. Но если ими пренебречь, они в итоге так и останутся бесполезными и нереализованными возможностями.

Предмет вашего бизнеса – вы сами

Я отношусь к самообновлению вполне реалистично. Это бизнес, поверьте мне на слово. И как любой бизнес, оно не терпит несерьезного к себе отношения.

Самообновление – это бизнес, предмет которого – вы сами: ЗАО «Вы», ООО «Вы», Вы. com

Ваши клиенты и поставщики непосредственно связаны с вами, членами вашей семьи, вашими коллегами и т. д. И все-таки самый крупный ваш клиент – это вы сами, это нечто внутри вас, что иногда по утрам донимает упреками: «Сегодня мне так же противно, как бывает во рту, пока не почистишь зубы». Или сияет от гордости, когда понимает, что вы хорошо сделали какую-то конкретную работу. Важно держать вас в хорошей форме, счастливым и работоспособным.

В большинстве случаев вы не чувствуете мгновенной обратной связи со своим начальником. Возможно, он поглощен тем, что принимает личное участие в схватке с иноплане-тянами-кукловодами[11] или воспринимает ваши достижения как должное. Вместо того чтобы зацикливаться на своей реакции, подумайте лучше о том, чем на это ответить.

Исходя из своего опыта самообновления могу засвидетельствовать, что семь из десяти начальников вообще игнорируют полезную деятельность своих подчиненных. Не исключено, что им претит мой стиль работы. Или их головы забиты множеством других вещей. Ничего не имею против. Из оставшихся троих, которые так или иначе выразят благодарность, один проявит желание обсудить мои подходы к решению проблемы и поделиться своими мыслями, второй может одобрить мою инициативу (и на этом спасибо), а третий запомнит меня на тот случай, когда придет время заняться следующим проектом (еще лучше). По крайней мере можно, не боясь показаться наивным, ожидать чего-то от будущего. Кто знает, может быть с течением времени я смогу внести свой вклад и оказать влияние на то, что поначалу представляется еще одним незначительным проектом.

Самое лучшее – приложить к этому проекту все свои силы, не забывая о ТВО.

• Я подумаю о том, что привело к сложившейся ситуации, и о том, каким бы я хотел видеть ее развитие.

• Потом я еще раз проанализирую все обстоятельства и, стараясь не утонуть в море фактов, попробую понять, какие последствия они могут повлечь.

• И наконец, для того чтобы найти решение, продиктованное задачами самообновления, я постараюсь не просто руководствоваться здравым смыслом, а придумать что-то новое и нетривиальное.

Не все будут прыгать от радости по поводу моих практических достижений и успехов в деле самообновления, но – пусть тайно, явно или неохотно – я в той или иной форме получу признание за то, что был верен себе и честен перед собой. Попробуйте применить ТВО в вашем проекте самообновления.

Не забудьте захватить свой «карманный самообновитель»

Портативный самообновитель – вот еще один пример творческого интеллектуального подхода к процессу обновления. Представьте себе машинку наподобие портативного ксерокса. На ней четыре кнопки:

• увеличить,

• уменьшить,

• стереть,

• заменить.

С помощью этой машинки вы можете работать с задачами, решение которых требует самообновления. Если нажать на кнопку «Увеличить», машинка покажет, что будет происходить, если вы позволите проблеме разрастись. Нажмите на кнопку «Уменьшить», и проблема станет незначительной. Нажмите на «Стереть», и она вовсе исчезнет. И наконец, нажмите на кнопку «Заменить», и вы увидите, какой эффект может дать мышление, переворачивающее ситуацию «с ног на голову».

Итак, допустим, что ваша проблема – это некий коллега по работе, который постоянно докучает проектами, вовсе не требующими вашего внимания.

• Нажмите «Увеличить», и вы начнете заниматься проектами вашего коллеги с такой готовностью, что он вас ими просто завалит. Как вы будете справляться с этим? Какую тактику изберете?

• Нажмите «Уменьшить», и ваш коллега со своими проектами начнет топтаться на месте, а у вас будет больше времени, для того чтобы сосредоточиться на своей работе. Если честно, распорядитесь ли вы этим временем разумно?

• Нажмите «Стереть», и проблема исчезнет. И ваш коллега вместе с ней.

• Нажмите «Заменить», и ваши собственные проекты окажутся на его рабочем столе.

Как и во всех других случаях, связанных с самообновлением, вы сами должны решить, какую кнопку нажимать. Ваш «карманный самообновитель» сулит вам новые возможности. Пользуйтесь им разумно.

Уже лучше? Я так и знал

Любое достижение, как правило, сопровождается весьма положительными эмоциями. Эти эмоции представляют собой составную часть набора психологических «вознаграждений», в которых мы все так или иначе нуждаемся. К таким «вознаграждениям» относятся похвала, любовь, ощущение хорошо выполненной работы и т. д.

Однако для того чтобы поддерживать самообновление на плаву, существует множество других «вознаграждений», иногда самых простых, но чрезвычайно важных для вашего хорошего самочувствия. Так, наличие духовного начала дарит нам душевное равновесие и ощущение высокой нравственной устойчивости. Вы также можете находить удовольствие в физическом аспекте жизни: я имею в виду хорошую физическую форму, правильное питание, здоровый секс и тому подобное. Можно рассчитывать и на общественное поощрение, которое позволит вам почувствовать себя членом общества не номинально, а фактически.

Каким бы набором стимулов вы ни воспользовались в качестве инструмента мотивации, ожидаемое «вознаграждение», на которое вы можете рассчитывать, зависит от вашей долгосрочной целеустремленности. Сегодня все хотят получить «вознаграждение» как можно быстрее: срочная распродажа, совещание-летучка, мгновенный «кайф». Это чем-то напоминает чтение разнообразных книг по самоусовершенствованию. Вы бегло пролистываете основные главы, пока в конце не натыкаетесь на самое интересное – рекомендации для улучшения жизни. Конечно, вы можете с ними ознакомиться, но это совсем не значит, что вы их поймете.

По мере ускорения общественных и политических событий мы склонны ожидать незамедлительных результатов. Когда по Интернету распространяется вирус, нам хочется, чтобы наша электронная почта заработала как можно скорее. Если мы хотим выглядеть, как модель, то предпочитаем таблетку для похудения трехкилометровой пробежке. Когда на другом краю земли из горящего дома выносят девочку, нам уже мало телевизионной картинки, показывающей ее спасение, мы хотим, чтобы репортеры закрепили камеру прямо у пожарного на каске.

Чем меньше, тем больше

Работа над мелкими проектами спускает вас с небес на землю и помогает избавиться от многих опасностей. Чем мельче и скромнее ваш проект, тем лучше. Почему? Если вы тратите меньше усилий, вам почти нечего терять, а приобретаете вы больше. Но если вы используете громадные ресурсы, что само по себе замечательно, вам придется рассчитываться с акционерами, коллегами, подчиненными и так далее за оказанную помощь и финансовую поддержку.

И все они будут рассчитывать на определенного рода компенсацию. Именно по этой причине, если приходит время, когда вам нечем или почти нечем им платить, а новые возможности возникают на вашем горизонте нечасто, вы поневоле попадаете не в самую благоприятную ситуацию. Здесь придется быть особенно изобретательным и осторожным, для того чтобы ваш проект самообновления вообще не рассыпался.

Если быть до конца честным с самим собой, надо признать, что поворотные моменты в нашей жизни в основном связаны с тем, что мы оказались в неприятном или затруднительном положении. Вы рассорились с любимым человеком, остались на мели, над вами стали потешаться или, того хуже, вы снова угодили в ту самую колдобину, что и год тому назад. Но если вы прекратите сетовать на свою несчастную долю, если вы на самом деле сделаете какие-то позитивные шаги, чтобы найти выход из положения, беда обещает обернуться самым ярким триумфом всей вашей жизни.

Эти добрые старые и эти недобрые старые дни

Самое трудное в жизни – это не начать делать что-нибудь новое, а распрощаться со старым. Часто мы привязаны к прошлому просто потому, что оно есть, или же потому, что помним о былых временах, когда жизнь казалась совершенно безоблачной. Вся беда в том, что, когда вы задумываете создать что-нибудь новое, это новое неизбежно сопоставляется с тем самым прошлым, с которым вы никак не можете расстаться. Соответственно, механизм вашего самообновления начинает работать вхолостую: вы топчетесь на месте вокруг светлых образов такого знакомого и уютного прошлого. Знаменитый художник Пикассо нередко затирал ту часть полотна, к которой становился особенно привязан. Это заставляло его постоянно стремиться к новому и избегать привычных штампов.

Жить прошлым – значит лишать себя будущего

Нужно жить с тем, что у нас есть. Оцените ситуацию по-новому. Взгляните на окружающее свежим взглядом, как будто видите в первый раз. Постепенно вы снова поверите в себя, заведете друзей, откроете новые возможности и средства для их реализации. Вам понравится эта новая местность, прежде казавшаяся столь безрадостной, вы навсегда заделаете старые рытвины и отпразднуете победу над неуверенностью в себе и своем положении.

На границе здравого смысла

Такой подход также годится для работы над проектами, которые кажутся скучными, приземленными и требующими кропотливой работы и от которых люди обычно стараются держаться подальше. Например, не так давно мне предложили работу в одном кадровом агентстве. Задание было простым: придумать рамку для объявления о вакансиях в местной газете.

Рамка должна быть черно-белой и не особо затейливой, чтобы не возникало типографских проблем. Я сидел дни и ночи, изучая другие рекламные объявления. Постигая науку рисования рамок, я овладел предметом в совершенстве. Все решили, что я свихнулся, но я знал, что честно делаю свое дело.

Завершив исследование, я представил на суд заказчика наиболее перспективные варианты. Мой кропотливый труд произвел такое неизгладимое впечатление, что не прошло и недели, как я получил гораздо более крупный и выгодный заказ – сочинить текст рекламного объявления, потом – написать буклет, потом – сочинить рекламу для радио и продумать рекламную кампанию…

Разумеется, не за всяким мелким проектом следует большой заказ. Но в любом случае это беспроигрышная игра, ибо ничто так не подготавливает нас к успеху, как поражение.

Дорогу осилит идущий

Итак, овладейте в совершенстве необходимыми для каждого вашего проекта навыками и набирайтесь опыта, который пригодится, когда дело дойдет до «игры по-крупному».

Даже самая малая крупинка ваших надежд не затеряется в песке

В самом начале своей карьеры, когда ее еще не преследовали толпы поклонников, Мадонна, по всей видимости, была в довольно незавидном положении и в поисках поддержки, совета и, возможно, полезных связей для продвижения своего проекта стремилась создать круг незаметных, но надежных друзей.

Вы тоже способны обрести друзей и коллег, на которых можно положиться и которые по заслугам оценят такие ваши достижения, как мелкие, «скучные», но добросовестно выполненные проекты. Эти связи откроют перед вами новые возможности, причем чем шире будет круг таких друзей, тем лучше. Многие недооценивают того, что помощь, которую мы оказываем своим клиентам, выполняя для них мелкие проекты, зачастую имеет куда более далеко идущие последствия, чем можно было предположить вначале. Удачным сравнением может служить песчинка. Ежегодно ветер поднимает над нашей планетой около 100 миллионов тонн песка. Это означает, что, живя в Америке, вы можете наступить на песчинку, которая прилетела из пустыни Гоби в Китае.

Только не жалея времени и сил на выполнение мелких проектов, вы можете рассчитывать на получение вознаграждения в виде крупных заказов, а с ними и новых перспектив. Почему? Ответ такой же, как на вопрос, что было раньше – курица или яйцо. Да и то, и другое! Одно не бывает без другого! Если, однажды ступив на путь самообновления, вы рассчитываете на получение результатов, начните с начала – здесь и сейчас – и двигайтесь вперед. Даже если этот проект не оправдает ваши первоначальные ожидания, все равно вы можете оказаться в новой ситуации, пусть пугающей своей неизвестностью, но невероятно захватывающей.

Не бойтесь узнавать новое

Парашютист, который после затяжного прыжка по ошибке раскрывает свой парашют метров на 50 ниже расчетной точки, несомненно, испытывает страх, но этот страх его пьянит! Когда вы испытываете страх, то, что поначалу пугало, в конце концов уже не кажется таким ужасным. Отчасти это происходит потому, что ваш мозг не способен в течение длительного времени поддерживать высокий уровень выделения химических веществ, вызывающих чувство страха.

В определенной степени вы можете контролировать выделение таких веществ с помощью патентованных препаратов и даже физических упражнений (см. главу десятую «Годен к самообновлению»). И все же причина многих страхов, ведущих к фобиям, кроется в негативном опыте. Во многих случаях страх, включая боязнь обновления, можно преодолеть путем прямого противодействия.

Когда вы лучше узнаете ситуацию, которая вызывает чувство страха, например такую, как работа в офисе, сотрудники которого враждебно к вам настроены, вы можете по-прежнему не любить, даже ненавидеть ее, но вы не можете испытывать страх бесконечно долго.

Подумайте об этом таким образом: представьте себе, что вас бросили на произвол судьбы где-нибудь посреди безлюдной пустыни, скажем, в Австралии. Вы толком не ели несколько дней. Единственное, чем вы можете подкрепиться, – это мерзкий жирный жук. Будете вы его есть, чтобы выжить, или с отвращением выбросите? Если вы провели достаточное количество дней без еды, скорее всего все-таки съедите. И вот вы подносите насекомое ко рту и видите его вытаращенные глаза. Сам факт, что вы взяли эту гадость в руки, свидетельствует о том, что в какой-то степени вы преодолели отвращение к жукам. А далее, как это следует делать всегда, когда имеешь дело со страхами, я предлагаю вам не предаваться размышлениям, а иметь мужество сделать глоток, проглотить свои сомнения и шагать дальше. Если этого не сделать, вас будут одолевать худшие из фобий. В первую очередь это страх перед одиночеством, за которым неизбежно следует боязнь потерпеть поражение, а в самых тяжелых случаях – боязнь «заболеть страхом».

О, как же я хочу свободы, крошка,

О Боже, как же я хочу свободы!

Фредди Меркури

Разорвать круг страха – это то же самое, что вырваться за тюремные стены, которые вы сами и воздвигли. Если удалось проделать небольшой проход, только от вас зависит, сможете ли вы решительным ударом расколоть само ядро вашего страха. Конечно, вам могут чинить препятствия, например на работе вас могут связывать по рукам и ногам разного рода препоны «дипломатического» характера, и все же только от вас зависит, будете ли вы преодолевать преграды и думать о том, как их обойти, или споткнетесь уже на первой и потеряете надежду, возьмете ли вы дело самообновления в собственные руки или предоставите возможность добиваться успеха кому-нибудь другому.

Находиться в тяжелой жизненной ситуации – это как смотреть на темное, затянутое тучами небо. Но если отправиться в полет, то выяснится, что даже самые черные тучи – не более чем дымовые завесы, которые скрывают от наших глаз ярко-синее небо.

Вот еще одна история про страх перед неизвестностью, которая может помочь вам на пути самообновления. Однажды в отделение травматологии и экстренной помощи местной больницы ворвался мужчина, по профессии строитель. Он был вне себя и рассказал врачам о том, что его ботинок насквозь пропорот огромным шестидюймовым гвоздем. Бедняга был так возбужден, что и близко не подпускал к себе никого, кто мог бы осмотреть рану. Его надо было успокоить, и с этой целью дежурный врач распорядился сделать ему общий наркоз. Когда пациент уснул, медсестры осторожно сняли с него ботинок. Каково же было изумление всех присутствующих, когда они увидели, что гвоздь прошел между пальцами, не оставив на них и царапины! А ведь мужчина действительно ощущал боль!

Точно так же многие люди бывают настолько напуганы перспективой предстоящего обновления, что забывают о всякой логике и здравом смысле. При ближайшем рассмотрении выясняется, что этот страх не более опасен, чем укол булавки. Так пусть ваш страх пройдет, как гвоздь между пальцами.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Успех приносит удачу и богатство, а скандальная известность вызывает проклятия.

• Успех – это когда вы смотрите в зеркало и вам нравится то, что вы видите.

• Постарайтесь вовремя разглядеть все грани вашего подлинного «я».

• Зачем вам модная одежда, если она вас совсем не радует?

• Любую проблему лучше решать не «в лоб», а пошевелив скрывающимися за ним извилинами.

• Ваше нынешнее обновление – это еще не конец пути.

• Пусть ваши мелкие проекты станут составной частью долгого пути самообновления.

• Ваши неосуществленные замыслы так же опасны, как нереализованный потенциал.

• Не сдавайтесь на милость вашему прошлому.

• Используйте тактику «Три в Одном» (ТВО).

• Сделайте все для того, чтобы окружающие ставили на ваши способности, а не на вашу похожесть на остальных.

• Чем больше ваша решимость твердо идти к намеченной цели, тем ощутимей награда за труды.

• Чем меньше вы имеете, тем больше можете получить.

• Полюбите дискомфорт.

• Неудача – колыбель успеха.

• Познавайте непознанное.

• За облаками – бесконечные голубые небеса ваших неиспользованных возможностей.

Глава четвертая

Наши представления и заблуждения

Вполне понятно, почему многие люди ошибочно принимают необходимость изменить свой имидж за попытку самообновления. В известной степени, как в случае с Мадонной, они правы. Однако, как и в случае с Мадонной, последовательное, масштабное и продолжительное самообновление предполагает гораздо более глубокие перемены, чем простую смену внешнего облика. И тогда оно приносит намного более значительные результаты.

И тем не менее не стоит недооценивать ту роль, которую ваш имидж, включая и выбор модной одежды, играет в общем процессе обновления, являясь его составной частью. Каждый может подтвердить: смена гардероба – самый необременительный способ добиться ощущения, что вы активно занялись самообновлением. Кроме того, что это доставляет положительные эмоции и по крайней мере на какое-то время позволяет вырваться из повседневной рутины, это еще и самый простой способ немного измениться. Еще больше радует то обстоятельство, что, если дома вам разонравятся ваши покупки, вы всегда можете вернуться в магазин и поменять их на другие. Все бы хорошо, но вот беда: в зеркале отражается другой человек, а под одеждой он – тот же самый.

Определяя стиль своей одежды, выбирая соответствующие прическу, косметику и так далее, вы хотите, чтобы ваш выбор соответствовал тому, что вы чувствуете, и, что еще важнее, тому, какие чувства вы хотите вызвать у окружающих. И вместе с тем вы учитесь действовать, а не просто выглядеть по-другому.

Гармония цвета и стиля важна в бизнесе не менее, чем в личной жизни. Например, нравится нам это или нет, но людям свойственно судить о других по первому впечатлению. Поэтому, если вы приходите на интервью, желая занять вакансию агента по продажам в крупной корпорации, ладно скроенный костюм в большинстве случаев лучше послужит вам, чем протертые джинсы и ботинки на толстой подошве (какими бы модными или немодными они ни были). С другой стороны, ваш ухоженный вид и элегантный костюм не очень помогут, если потенциальный работодатель не сможет оценить по достоинству ни ясность вашего мышления, ни цельность вашей личности, ни стиль вашей одежды.

Обновление – это больше, чем цвет и покрой костюма

Вспомните свое последнее посещение крупной деловой конференции, промышленной выставки или даже клуба. Чем запомнились вам люди, которые произвели на вас самое яркое впечатление? Вы судили о них по цвету одежды или по их личным качествам?

Когда ребенок играет со своими сверстниками в детском саду, ему безразлично, какой у них цвет кожи или разрез глаз, – он тянется к тем, с кем ему весело.

Совершенно очевидно, что если говорить о понимании внутренней сути окружающих людей, а не того образа, который они создают, то в самом выгодном положении находятся те из вставших на путь самообновления, чье зрение усилено неумением различать цвета.

Засучив рукава

Когда дело касается чего-нибудь действительно важного, именно наши обстоятельства, а совсем не создаваемый нами образ помогают в обретении истинных представлений, причем это относится и к тем, кто создает свой имидж в интересах бизнеса. Возьмите знаменитого парикмахера Дэниела Филда. Когда он давал интервью одной британской газете, ему было сорок два года. Он рассказал, что вырос в семье, которая, не отличаясь безрассудным расточительством, была достаточно состоятельна, – как и подобает представителям среднего класса. Его отец возглавлял открытую акционерную компанию, которая впоследствии разорилась. Поэтому Дэниел чувствовал себя особенно незащищенным, когда дело касалось денег. Он работал фактически без перерывов и выходных, продолжая делать прически даже по ночам. После трех месяцев такой безумной гонки его увезли в больницу по причине переутомления.

Когда же от лейкемии скончался его молодой племянник, которому по случайному совпадению было столько же лет, сколько сыну Дэниела, на него снизошло понимание того, что этого юноши уже нет на свете, в то время как он, Дэниел, занят только тем, что зарабатывает деньги. И в интервью он сказал: «Свобода не в деньгах, а в том, как вы относитесь к жизни».

Размахивая флагом вашей компании

Точно так же, как ваша одежда отражает ваш имидж, компании, ставшие на путь самообновления, используют зрительные образы, для того чтобы заявить о себе внешнему миру, а также послать определенный сигнал своим «внутренним системам». К наиболее важным элементам такой символики относится логотип компании и цвета, которые в нем используются.

ЯРКИЕ ЦВЕТА ПРИВЛЕКАЮТ ВНИМАНИЕ

ПАСТЕЛЬНЫЕ ЦВЕТА УСПОКАИВАЮТ

КОНТРАСТНЫЕ ОТТЕНКИ ПОБУЖДАЮТ К ДЕЙСТВИЮ

По сложившейся традиции, чем выше профессионализм компании, тем нейтральней ее цвета. В 1990-е годы предпочтение отдавалось серому и стальному. Сегодня стремящиеся к обновлению имиджа компании в расчете на более широкую аудиторию либо отдают предпочтение ярким цветам, например синему и желтому, либо выбирают преимущественно пастельные тона, чтобы подчеркнуть такие качества своего стиля, как мягкость в сочетании с уверенностью.

Недавно меня попросили проанализировать цвета, которые компании используют в своих логотипах, и проследить, какие ассоциации эти цвета призваны вызывать (см. табл. 1).

Интересно, какое количество служащих связывали свой личный имидж с общим видом и стилем логотипа компании?

Таблица 1

Что важнее: имидж или ваша жизнь?

Когда я прохожу мимо газетного киоска, на прилавках которого разложены последние номера моих любимых журналов «Т3» или «Stuff», я краснею от стыда. С глянцевых страниц этих и им подобных журналов на меня смотрят последние модели мобильных телефонов с технологией GPRS, персональных электронных секретарей, а также персональных компьютеров, цифровых музыкальных центров, записывающей аппаратуры и даже массажеров, которые я, как всякий уважающий себя человек XXI века, просто обязан иметь!

Знаю, о чем вы сейчас подумали: «Ну конечно, понятно, к чему клонит этот Джонатан. Сейчас опять начнет свою песню о том, что жить в мире с собой лучше, чем обзавестись какой-нибудь новинкой». А вот и не угадали.

Например, мне по душе то, что Мадонна употребила часть своего состояния на шикарный особняк. И все же, как бы мне ни нравились вещи, которые можно купить за деньги, я в полном восторге от того, чего за деньги купить нельзя, но можно получить в результате успешного самообновления.

За деньги вы можете приобрести умного персонального электронного секретаря, который запомнит адреса людей, с которыми вы встречались, но приобрести за деньги их искреннюю привязанность нельзя. Вы можете купить потрясающий тур в тропики, но не купишь того, с кем можно бродить босиком по пляжу. Можно купить кровать с балдахином, но не спокойный сон. Дневник в кожаном переплете, но не трогательные воспоминания.

Пусть вас радует то, что можно купить, но приводит в восторг то, чего не купишь

Вернемся к моей любви к технике. Все устройства, рекламируемые в журналах, позволяют мне ощущать причастность к той уличной жизни, которая течет за пределами моего несколько отрешенного существования в XXI веке. Однако часто мне приходит в голову, что купленная техническая штуковина, вообще говоря, ровным счетом ничего в моей жизни не меняет, не считая того, что у меня стало меньше денег в банке и что меня, как всегда, одолевает комплекс вины за слишком частое использование кредитной карты! (Знакомое чувство, не так ли?)

Дизайнеры грез

Однажды мне довелось работать в одном из наиболее известных в Соединенном Королевстве агентств по промышленному дизайну и маркетингу. (По вполне понятным причинам я не указываю его название.) Как и положено дизайнерам, у них были шикарные служебные помещения. Правление компании заседало в зале, который представлял собой буквально храм дизайна. Помимо выполненных по специальному заказу столов из стекла и алюминия там был вмонтированный в стену плоский телевизионный экран и простой, но элегантный шкаф, в котором были выставлены такие классические образцы искусства дизайна, как соковыжималка для лимона от Филиппа Старка[12] и атомные часы от Нельсона.[13]

Когда дело касалось имиджа, в ход шли те же идеи, что компания предлагала своим клиентам. Казалось, имидж для них – это все. Руководители компании тратили уйму времени на поддержание физической формы. Служебные автомобили были класса «Астон Мартин». Даже их мотоциклы должны были вести свою родословную от «Дукати». Мужчины, работавшие в агентстве, презрительно посмеивались над своими коллегами, которые не носили костюмы из последней коллекции фирмы Boss и у которых в портфеле от Porsche не лежали портативные устройства последней модели с возможностью выхода в Интернет.

Однажды я поинтересовался у одного из директоров, почему агентство готово на все, лишь бы произвести такое ошеломляющее впечатление. Вот как он это объяснил:

Я убежден: чтобы хорошо работать, надо быть уверенным в себе. На первый взгляд кажется, что нашим агентам по работе с клиентами совсем не обязательно разъезжать на «БМВ», «ягуарах» и т. д., а также носить костюмы от Boss и Armani. Однако когда они прибывают на встречу с клиентом и выходят из машины, их ничего не беспокоит. Они входят в двери минута в минуту, они выглядят на миллион долларов и готовы помочь нашим клиентам сделать еще один миллион.

Все это захватывало. Для работавших там молодых людей – а они в большинстве выглядели так, как будто шагнули прямо с главных страниц журналов «Wallpaper», «GQ» или «Marie Claire», – все эти ночные посиделки на работе, а иногда и корпоративные завтраки с бесплатным шампанским по уик-эндам бешено стимулировали жажду карьерного роста.

И все же, несмотря на соблазнительный и привлекательный образ жизни в этой компании, я часто задумывался о том, что чувствуют ее менеджеры в конце каждого месяца, потратив добрую половину жалования не на пополнение своего банковского счета, а на поддержание имиджа.

Именно восприятие служащими подобных вещей влияло на то, как они оценивали свою жизнь и необходимость самообновления. Во многих случаях такое восприятие напрямую зависело от плюсов и минусов той или иной конкретной ситуации.

Некоторые полагают, что внешний вид – самое главное впечатление, и если они не выглядят, как крутые парни и девчонки, словно сошедшие со страниц популярного журнала мод, об их потенциале будут судить по длине волос после последней стрижки. (Может, им есть о чем поговорить с парикмахером Дэниелом?)

Разумеется, если бы все обстояло именно так, обычный человек при всем таланте и настойчивости никогда бы не добился выдающихся успехов. Такие люди, как Ричард Брэнсон,[14] Билл Гейтс и ныне покойный Ларри Адлер,[15] впрочем, как и тысячи других представителей практически всех сфер человеческой деятельности, понимают, что по-настоящему расцветает тот, кто позволяет себе цвести.

Многие служащие этого дизайнерского агентства могли легко поддаться искушению и подчинить свои индивидуальные ценности той обстановке, в которой они оказались. Что естественно – все мы таковы. (Для ясности под словом «обстановка» я понимаю все, что мы видим, слышим и осязаем, а органы восприятия интерпретируют это и придают ему смысл.)

О значении представлений

Вот реальный пример, который наглядно показывает, как по-разному могут представляться положительные и отрицательные моменты одной и той же конкретной ситуации: менеджер просит младшего сотрудника приготовить ему кофе. Для менеджера это возможность показать, что член команды – это еще и игрок команды. В восприятии же младшего сотрудника сам процесс приготовления кофе для шефа – просто еще одно доказательство того, что его используют как мальчика на побегушках.

Иногда говорят, что на каждую пару спорящих приходятся две тысячи точек зрения. Возможно, это так. Но так же верно и то, что, в отличие от родителей, которых не выбирают, мы сами определяем смысл и значение той или иной ситуации. Как любое историческое событие, факты, составляющие контекст конкретной ситуации, остаются неизменными, меняется лишь то, как вы действуете в предложенных обстоятельствах. Поэтому в зависимости от вашего видения проблемы, вы можете решить ее конкретно, в общих чертах или радикально.

Это вы сами или ваши верования?

Смыслы формируют верования, которые, в свою очередь, создают образы или, если угодно, проекции будущего и нашей роли в нем. Верования (совсем не обязательно те, что связаны с религией) составляют неотъемлемую часть жизни. Если вы посмотрите свежим взглядом, то обнаружите, что они отражают все аспекты вашего существования.

Обновите свои представления об истоках счастья, и вы измените свой мир

Если у вас не получается бросить курить, многие скажут, что вам не хватает силы воли. Если вы набираете лишний вес, потому что не занимаетесь спортом, о вас скажут, что вы не следите за собой. Если вы никак не можете встретить любимого или любимую, то, возможно, придете к выводу, что неспособны никому понравиться. Все эти представления создаем мы сами, а затем верим в них – не столько потому, что видим в них нечто, заслуживающее внимания, сколько потому, что предпочитаем не замечать многого другого.

Образ в салоне бизнес-класса

Сокрушительный удар по Центру мировой торговли в Нью-Йорке и по Пентагону в Вашингтоне 11 сентября 2001 года, в результате которого погибли тысячи ни в чем не повинных людей, представлял собой новую форму ведения войны, о которой не подозревал ни один военный теоретик. Среди ее жертв оказались крупные авиакомпании и туристические агентства, которые внезапно столкнулись с тем, что многие пассажиры стали бояться совершать трансокеанские перелеты. А это неизбежно привело к массовым увольнениям.

И все же, несмотря на сокращение персонала с целью уменьшения эксплуатационных расходов, авиакомпании были вынуждены продолжать полеты, чтобы не прекратить свое существование. Самым значительным источником их доходов всегда были пассажиры, летавшие бизнес-классом. В новых условиях авиакомпании яснее, чем когда бы то ни было, осознали необходимость в том, чтобы удовлетворить своих «лучших клиентов».

Именно с этой целью меня пригласили принять участие в опросе завсегдатаев бизнес-класса, но не в качестве пассажира, а с позиции стороннего наблюдателя. Группа из 25 таких пассажиров была приглашена в специально подготовленное уютное помещение для приемов в Лондоне. Опытный ведущий начал задавать вопросы о том, что они думают о воздушных перелетах. И вот вместе с другими наблюдателями я слежу за происходящим из-за зеркала, которое позволяет видеть опрашиваемых, но скрывает нас.

– Вы боитесь летать?

– Совсем не боюсь.

– Бывало ли так, что вы отказывались от полета из-за пугающих сообщений в средствах массовой информации?

– Нет.

– Как, по вашему мнению, недавние действия террористов повлияли на работу авиакомпаний, и в частности на их отношения с пассажирами бизнес-класса?

Этот вопрос заставил группу задуматься, потом один из присутствующих ответил:

– Авиакомпаниям придется повысить качество обслуживания.

– Вы имеете в виду, усилить меры безопасности?

– Вы знаете, – вмешался один из пассажиров, – я думаю, им надо укрепить перегородку между бизнес-классом и эконом-классом. А еще, когда кто-нибудь в эконом-классе начнет хулиганить, может быть, имеет смысл накинуть на него сетку, чтобы он угомонился до тех пор, пока самолет благополучно не приземлится.

Поразительно, но в целом ни у одного из них не возникло серьезных опасений, связанных с действиями террористов. Вместо этого основные пожелания свелись к следующему:

• расширить список предлагаемых в полете развлечений

• позаботиться о том, чтобы бортпроводники и бортпроводницы чаще улыбались

• включить в состав экипажа физически мощного бортпроводника (это пожелание было высказано одной пассажиркой)

• позволить пассажирам вместо полноценного обеда ограничиться гамбургером и бокалом шардонне

• и наконец, самое главное: «Мы деловые люди, и никакая политика не заставит нас отказаться от своего главного дела – бизнеса».

После этого разговора наблюдатели, скрывавшиеся по другую сторону зеркала, осознали, что для изменения представлений недостаточно того образа – будь то спокойствие или страх, – который создается в СМИ. Вместо этого надо стремиться понять базовые ценности и мотивы действий людей. И только тогда можно призывать их обновить представление о собственном образе.

Занимаясь нашими представлениями

Многие консалтинговые фирмы, занимающиеся проблемами менеджмента, получают огромные деньги, пытаясь решить сложный вопрос: как позиционируют себя компании и насколько их представления о себе соответствуют мнению клиентов? С этой целью специалисты изображают различные аспекты формирования представлений в виде схемы, своей разветвленностью напоминающей генеалогическое древо. В ее основании лежат наиболее часто возникающие проблемы.

Последние можно классифицировать и, таким образом, разделить на вполне конкретные группы, или ветви «дерева». Если тот или иной вопрос невозможно отнести к одной из групп, он дает начало новой ветви. Та, в свою очередь, обретает листья, которые обозначают последствия проблемы, образующей ветвь. Хотя листья связаны прежде всего с ветвью, они в то же время являются составной частью общей структуры.

Когда все аспекты представлены на такой схеме, специалисты консалтинговой компании наглядно видят, в чем корень проблемы. Листья – это последствия тех противоречий, которые порождены проблемами. И когда у вас перед глазами все дерево в целом, остается только разработать рекомендации по преодолению каждого противоречия. Впоследствии эти рекомендации проходят испытания на практике, что позволяет судить о положительном или отрицательном влиянии конкретного решения на общее положение дел.

Наблюдая за внешним проявлением проблемы, ее, так сказать, «листком», мы зачастую приходим к выводу: стоит только заняться таким «листком», и противоречия будут устранены. Отчасти это справедливо, однако во многих случаях «листок» – лишь небольшая часть более серьезной проблемы.

То, что доктор прописал

Представьте себе, что вы приходите к врачу и жалуетесь на сыпь. Вы рассказываете, что она появилась неделю назад после того, как вы дотронулись до жгучей крапивы. Врач, как и консультант по менеджменту, выслушивает ваш рассказ о симптомах недуга и предполагаемом диагнозе, после чего высказывает суждение относительно того, как ваша проблема влияет на более общее положение дел.

Иногда, размышляя над своими планами самообновления, полезно уподобиться такому врачу и расширить свой взгляд на вещи. А вопрос о том, сможете ли вы так же легко найти необходимое лекарство и избавиться от болезни, – это, несомненно, уже совсем другое дело!

Когда речь заходит о советах, принимайте только то, что прописано лично вам

Шесть миллиардов голов лучше, чем одна

Еще один способ разрешить противоречие между реальностью и представлением о ней заключается в том, чтобы поставить себя на место человека, который способен пролить свет на эту проблему.

Допустим, проблема состоит в том, что начальник постоянно заваливает вас работой, а вы лихорадочно стараетесь уложиться в указанные сроки. И как бы быстро (и при этом добросовестно) вы ни справлялись со всеми заданиями, он ухитряется загрузить вас снова, так что ваш рабочий стол начинает походить на основание горы Эверест.

На протяжении всей этой книги я советовал не копировать других, а искать свой путь. Однако это не означает, что вы не можете извлечь пользу из общения с теми людьми, которыми вы восхищаетесь.

Вообразите, что вы собираетесь устроить вечеринку, на которую можете пригласить всех, кого только захотите. (У вас большой выбор – более шести миллиардов человек.) За вашим столом собрались мировые знаменитости, перед которыми вы всегда преклонялись. А теперь спросите, как бы они разобрались с вашим шефом и грудой бумаг на рабочем столе, и запишите их ценные советы. Разумеется, в действительности эти идеи будут не более чем плодом вашего богатого воображения. Следовательно, вашу проблему поможет решить представление о том, с какого бока к ней подошли бы люди, которых вы считаете более компетентными и опытными. Но главное – ваша вера в себя укрепится, так как на самом-то деле вы будете знать, что нашли верное решение своими силами.

Давайте поговорим о вас

Все сводится к самоуважению. Многие ошибочно полагают, что самоуважение – это хвастовство, замешанное на тщеславии. Вовсе нет. Наравне с врожденной способностью действовать сообразно инстинктам, вы имеете природные таланты. Возможно, вы обладаете незаурядным художественным дарованием или в вас таится великий менеджер…

Ваши таланты, а также способы их реализации и развития принадлежат только вам. Так радуйтесь этому! Если вы нравитесь самому себе, вам будет легче найти общий язык с окружающими. Не трудно догадаться, что из этого следует: им тоже будет легче общаться с вами.

Каким бы ни был ваш имидж – хотя внешне он отражает, кем бы вы хотели предстать перед окружающими, – в глубине души вы хорошо представляете, кем являетесь на самом деле. А посему, будь то костюмы от фирмы Boss, блузы от Oxfam, персональные электронные секретари от Palm Pilot, соковыжималки от Филиппа Старка или же подержанный «форд», выбор вашего имиджа – за вами.

Ничего не случится, если вы выйдете в свет без всей этой бутафории последней модели и при этом будете чувствовать себя спокойно и уверенно. Ваши представления – вот единственная реальность. Только вам решать, какое видение мира выбрать для себя. Я думаю, если вы осознаете, что заставило вас сделать этот выбор, вам хватит самоуважения для того, чтобы нести свой имидж с уверенностью и достоинством.

В заключение, если говорить о представлениях и заблуждениях, можно отметить следующее: обычно мы задумываемся о будущем и приходим к мысли о необходимости самообновления преимущественно тогда, когда сталкиваемся с трудными жизненными ситуациями. Я считаю, что для обретения реального видения действительности такие ситуации – большая удача! Если вы уверенно стоите на ногах и движетесь вперед, вы видите жизнь с высоты своего роста. Но стоит вам споткнуться, как вы замечаете разные мелочи под ногами, которые могут лежать в основании более серьезных проблем. Понимание мелких деталей позволит вам еще серьезнее подойти к выбору пути и еще отчетливее увидеть цели, вдохновляющие на то, чтобы подняться и двигаться вперед.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Вы личность, а не этикетка.

• Прикрепите знак обновления себе на рукав, а суть обновления носите в своем сердце.

• Измениться по существу важнее, чем обновить костюм.

• Так ли изысканы ваши мысли, как ваша одежда?

• Самообновление – это больше, чем оттенки цвета и покрой костюма.

• Пусть вас радует то, что можно купить, но приводит в восторг то, чего не купишь.

• По-настоящему расцветает тот, кто позволяет себе цвести.

• В отличие от родителей, которых не выбирают, мы сами определяем смысл и значение той или иной ситуации.

• Обновите свои представления о счастье, и вы измените свой мир.

• Надо стремиться понять базовые ценности и мотивы действий людей. Только тогда можно призывать их обновить представление о собственном образе.

• Оформите свои представления и работайте над ними, продвигаясь вверх от самого корня.

• Когда речь заходит о советах, принимайте только то, что прописано лично вам.

• Представьте, как другие люди решили бы проблемы, подобные вашим, и используйте это в своей практике.

Глава пятая

Не мечтай о революции и займись эволюционным обновлением самого себя

Существуют три ситуации, которые я терпеть не могу: серьезные заболевания, похороны и определенные разновидности заседаний правления, участники которых глумятся над хладным трупом почившего проекта, предпринимая никому не нужную и не ясно чем мотивированную попытку реанимировать беднягу, вместо того чтобы оставить его покоиться с миром. Что общего у этих трех ситуаций? Запоздалые усилия.

Я ненавижу очевидную несправедливость таких разрушительных недугов, как рак, почечная недостаточность или болезнь сердца. Эти и многие другие болезни приводят свои жертвы к ясному осознанию того, что самым ценным в нашей жизни являются хорошее здоровье, любящая семья, настоящие друзья и, конечно, чувство удовлетворения. Но вместо того чтобы вовремя понять это, большинство из нас теряют уйму времени, демонстрируя свою приверженность благим намерениям, которые хрупки и эфемерны, как бабочки, и живут так же недолго, как они.

Мне известно по собственному опыту, как, узнав о неминуемой кончине родственника, те его сыновья, дочери, братья и сестры, которые прежде и носа не показывали, собираются с духом и желают исповедоваться прямо у смертного одра. В таких случаях потаенные невысказанные истины, чувство вины и раскаяния сковывают пришедших по рукам и ногам подобно невидимой смирительной рубашке. Вместо всех этих «вот если бы…» самое лучшее выражение сочувствия к семье, которую посетила беда, – это простая улыбка, искренний любящий взгляд и дружеское объятие. Иногда это называют «возвращение к основам». Мне хотелось бы думать об этом как о возвращении к истинным ценностям, будь то дома или на работе.

Возвращайтесь к основам, не дожидаясь последнего вздоха

Имейте мужество посмотреть правде в глаза

Вернемся к некоторым заседаниям правлений, упомянутых мной выше: я не перевариваю тех стервятников, которые чистят перья в предвкушении кровавого пира, всем своим видом говоря: «Я так и знал, что ничего из этого не выйдет». Или всю эту волокиту, когда пересматривают круг твоих обязанностей по работе. Во-первых, эти упражнения в плутократии, как правило, не помогают служащему по-новому взглянуть на перспективы своего роста, а скорее призваны напомнить о том, как ему повезло с работой, какой подарок судьбы его служба, и бог с ними, с этими иллюзорными надеждами на повышение жалованья. Во-вторых, менеджер получает предлог, для того чтобы переложить лишнюю работу на чьи-нибудь плечи. В-третьих, эта процедура лишний раз позволяет начальнику или начальнице показать, кто в доме хозяин.

Я не люблю двуличие людей, у которых редко хватает мужества поддержать проект, преодолевая возникающие трудности и в добрые, и в недобрые времена. Сталкиваясь с вопросительными взглядами, несчастные менеджеры держат язык за зубами. (В такие минуты все их мысли направлены не на обсуждаемые в данный момент перспективы обновления их корпорации, а на то, как сделать очередной взнос по погашению ссуды, которую они взяли на покупку дома.)

Я не перестаю изумляться тому, как много лишних усилий затрачивается на тот или иной проект, когда поджимают сроки. (Это как у студента, которому на подготовку к экзамену всегда не хватает одного дня.) Похоже, мы как можно дольше откладываем на потом то, что надо делать сейчас, закрываем на это глаза, до тех пор пока обстоятельства не вынудят нас действовать. В зависимости от запаса времени, остающегося на то, чтобы выйти из создавшегося тупика, мы действуем либо с желанием, либо без такового.

Гораздо легче приступить к самообновлению сейчас, а не ждать, когда произойдет какая-нибудь беда и надо будет совершать революцию. Прислушайтесь к моим словам, и вам никогда не придется говорить «теперь уже поздно».

У обновления зеленые глаза

Когда я был маленьким, я смотрел телесериал под названием «Невероятный громила» («Incredible Hulk»). Главный герой этого фильма, д-р Дэвид Баннер, принимает участие в эксперименте, который заканчивается самым ужасным образом. Он получает избыточную дозу «гамма-излучения», в результате чего всякий раз, когда он злится, меняется его ДНК. Причем так сильно, что он в буквальном смысле превращается во взбешенное чудовище с горой мышц и кожей зеленого цвета. То есть в Невероятного громилу.

Никто не понимает монстра, когда тот пытается, хотя и неловко, помогать людям, попавшим в беду. И неуклюжие попытки сделать доброе дело заканчиваются тем, что зеленокожий, страшный Невероятный громила с ужасным грохотом сметает все на своем пути. При этом громила проявляет себя только тогда, когда д-р Баннер пребывает в гневе, и наоборот, стоит ему успокоиться, как его ДНК принимает нормальный «человеческий» облик.

На протяжении всего сериала д-р Баннер пытается излечиться от этой напасти и терпеливо выносит последствия буйных вспышек, прекрасно понимая, что, если его «второе я» раскроется, ему не поздоровится. В начале каждой серии д-р Баннер стоит и смотрит в свою уже вырытую, но пока еще пустую могилу: это ему необходимо для того, чтобы не утратить подлинное «я».

Смею вас уверить, что сериал производил большое впечатление на ребенка, который смотрел и гадал, что ожидает его самого в будущем. Один из уроков, который преподал мне д-р Баннер, заключается в следующем: когда меня раздражают или даже злят окружающие, я понимаю, что, возможно, истинная причина моего гнева заключается не в них, а в том, что я неправильно реагирую на возникшую ситуацию. Если изменить свое отношение к ней, не исключено, что я сделаю совсем другие выводы и не буду смотреть на себя и других зелеными от злости глазами.

Напишите свой некролог сами

Представьте себе, что вы, подобно д-ру Баннеру, оплакиваете собственное прошлое. Вот вы читаете свою эпитафию. Что вам скажут эти три десятка случайных слов? Слыли ли вы хорошим и добрым человеком? Будет ли вас не хватать вашим близким и друзьям? Хорошо ли при жизни отзывались о вас окружающие? Кем вы были: коллегой, на которого можно положиться, или всего лишь еще одним претендентом на лидерство в этом мире, где первыми хотят стать все?

На лекциях по маркетингу я неизменно предлагаю студентам изложить историю своей жизни всего за 60 секунд.

В этом упражнении меня больше всего интересует, какие детали биографии люди предпочитают оставить за рамками рассказа.

Из истории в историю повторяется одно и то же: людям свойственно опускать свое детство и взаимоотношения в семье. Я все время пытаюсь понять, считают мои студенты эту часть своей жизни не заслуживающей внимания или же, наоборот, настолько важной, что им больно о ней вспоминать и таким образом проживать заново.

Вам может показаться, что заниматься самообновлением на практике гораздо труднее, чем в теории. Ведь для получения идеальных результатов надлежит полностью избавиться от негативных установок, скопившихся за предыдущую жизнь. Вся беда в том, что многие из нас выбирают кратчайшую дорогу, устремляясь прямиком к тому, что приносит жизненный успех, даже если эта гонка за успехом лишена смысла или губительна для здоровья.

Я, к примеру, несколько раз пытался сбросить лишний вес. Я знаю, зачем это надо и что я должен для этого предпринять. И все-таки после всех размышлений на эту тему я оказываюсь в ближайшей кондитерской, где покупаю пару плиток шоколада, который самым парадоксальным образом избавляет меня от угрызений совести. То же самое касается злоупотребления алкоголем, страсти к азартным играм и вообще любой другой привычки, от которой мы хотим избавиться, включая и вредные модели мышления.

Захотел бы, смог бы, но не буду

Многие из нас полны благих намерений и нереализованных идей. Это как если бы на собрании отдела продаж вы горячо заверяли присутствующих, что добьетесь плановых показателей. Но вас никто не слушает, потому что на самом деле вы ведете речь не о качестве продукции, а раздаете пустые обещания и даже сами им верите.

Или как если бы вас подвергли аресту за вождение автомобиля в нетрезвом виде. «Я совсем не собирался выпивать, а потом садиться за руль, ваша честь», – уверяете вы судью. (Попробуйте рассказать об этом человеку, ставшему жертвой дорожно-транспортного происшествия.) Или как если бы вы страстно доказывали врачу, к которому попали по случаю сердечного приступа, вызванного переутомлением: «Я хотел работать поменьше». Каковы бы ни были ваши намерения и обстоятельства, не забывайте старую истину:

Если вы поступаете так, как всегда, вы получите то, что всегда!

Независимо от возраста, многие из нас поступают нелогично по простой причине. Эти поступки приносят нам облегчение – пусть ненадолго. Когда же приходит связанное с ними чувство вины (а оно посещает нас всегда), единственным утешением служит немедленное – без малейших проволочек – повторение все тех же ошибок!

Многим трудно изменить что-либо в своей жизни просто потому, что они не могут отказаться от привычки получать облегчение самым быстрым возможным способом. И это естественно. Меня можно без колебания причислить к тем, у кого вошло в обыкновение поступать неправильно и таким образом оправдывать эти неправильные поступки в собственных глазах!

Возможно, наилучший способ разорвать этот круг – задуматься о том, к чему мы, собственно, стремимся. Если вы ищете что-нибудь, могущее облегчить вашу жизнь, вам следует осознать и смириться с тем, что это принесет облегчение на очень короткий срок и не станет долгосрочным удовлетворительным решением вашей проблемы. Только тогда вы начнете различать причину и следствия ваших действий.

Если вы можете найти иной способ, приносящий подобные или даже более впечатляющие результаты, да к тому же безвредный, надо им воспользоваться. Это потребует от вас настойчивости, мужества и твердости характера. Если у вас получится изменить свою жизнь и отказаться от сложившихся привычек, которые на какое-то время помогали вам и избавляли от неудобств, вы можете переключить свое внимание на что-то другое.

Это труднее, чем кажется. Избавиться от привычек, которые позволяют прикрывать наши самые уязвимые места, не так-то просто. И все же, когда вы осознаете факт: то, что вы получаете (то есть чувство удовлетворения, порождаемое привычкой), является следствием того, что вы даете, – изменение модели вашего поведения может пойти по нарастающей.

Я знал юриста, который работал в одной нефтяной компании. Многие знакомые считали его не просто высококвалифицированным специалистом, но и очень уверенным в себе человеком. Он же по секрету рассказал мне, что менее всего чувствует уверенность в своих силах. И хотя он знал, как защищать других, когда дело касалось его самого, он готов был обвинять себя в чем угодно.

Поэтому не было ничего удивительного, что он никак не мог выдвинуться в начальники отдела. Вместо этого он покорно сносил давление со стороны более напористых коллег, пробившихся на руководящие должности. Он считал, что ему следует прилагать еще большие усилия для побед в зале суда, тогда как начальство просто использовало его в карьерных интересах, причем не в адвокатской практике, а имея в виду своих потенциальных работодателей, которым могут пригодиться менеджеры с репутацией руководителей, способных выжимать из своих подчиненных все соки. Он и по сей день трудится в этой фирме и по-прежнему страдает из-за неспособности постоять за себя.

Найди корень своих бед и вытащи его

Старые привычки мешают нам становиться мудрее. Самые легкие и короткие пути к цели сбивают с пути истинного тех, кто отказывается двигаться вперед, особенно на работе. Их привычки – как сорняки в огороде. Если вы оставите часть газона вянуть на солнце, зеленая трава сначала пожелтеет, а потом и вовсе превратится в солому. Однако у сорняков, как и у привычек, очень длинные корни, и ничто их не берет, даже полуденный зной. Чтобы избавиться от них, нужно копать глубоко и вытаскивать их с корнем. Если вы настойчиво продолжаете заниматься деятельностью, которая в итоге лишь на некоторое время отвлекает вас от истинных проблем, то в конце концов начнете обманывать самого себя и твердить, что у вас «все прекрасно». На самом деле вы просто ищете убежище, по привычке накрываясь с головой одеялом. Это, безусловно, гораздо легче, чем исследовать всю силу вашей скрытой до сего дня способности находить оптимальный и в конечном счете более устраивающий вас способ по-иному интерпретировать и, таким образом, коренным образом переосмыслять предлагаемые вам обстоятельства.

Ваш инструментальный ящик

Вы имеете в своем распоряжении весь набор инструментов, которые необходимы для пресечения контрпродуктивного поведения. К ним относятся:

• опыт

• ценности

• скрытые возможности

• мужество

• интуиция

• решимость

• способности

• страсть.

А кроме этого:

• ваш…

• ваша…

• ваше…

• ваши…

(Предлагаю вам продолжить самостоятельно.)

Не оглядывайтесь во гневе

Психологи и даже гуру в области мотивационного анализа часто обсуждают состояние, известное как «перцептивная защита». Оно возникает тогда, когда ваш мозг – в качестве меры самозащиты против необходимости раз и навсегда решить какую-нибудь проблему вроде плохого начальника или несговорчивого партнера – отказывается признавать реальность ситуации.

Чаще всего это случается с родителями, которые «не видят», что проблема их отпрыска не в том, что он не учит уроки, а в увлечении наркотиками. Или с одним из супругов, который отказывается признать, что его (или ее) больше не любят или, еще хуже, что не любит он сам.

И хотя не все выявленные проблемы можно решить, не подлежит сомнению, что если на них закрыть глаза, то вообще ничего не изменится. Когда психолог сможет научить пациента распознавать привычные модели конфликта, дело, несомненно, пойдет на лад.

Опознай реальность – и вперед

Вы можете добиться такого же эффекта, если вспомните трудные периоды своей жизни. Отметьте типичные сочетания обстоятельств, которые в итоге приводили вас к принятию ошибочного решения, даже несмотря на то что изначально этот путь казался перспективным. Наверное, не все из них сложились по вашей воле, но, по крайней мере, фиксируя – в буквальном смысле слова, на бумаге – те события, которые можно назвать делом ваших рук, вам удастся избежать повторения старых ошибок в будущем.

У гнева четыре лица

Гнев – это типичная реакция на ситуацию, которая вышла из-под вашего контроля. Существуют четыре формы проявления гнева.

Умышленный гнев

Это преднамеренная реакция, к которой прибегают после достаточно серьезного размышления или для каких-то определенных целей, не теряя при этом самообладания.

Спонтанный гнев

Это вспышка гнева может возникнуть даже по самому незначительному поводу. Ее не планируют, и самоконтроль почти, если не полностью, отсутствует.

Конструктивный гнев

Эта форма гнева подтверждает и удостоверяет цельность и социальный статус гневающейся личности, не предполагает глубокого вторжения в социальный статус других людей и не ставит под удар их личную неприкосновенность.

Оборонительный гнев

Когда люди ощущают себя загнанными в угол, они могут прибегать к оборонительному гневу. Тем самым они прикрывают свои уязвимые места посредством преднамеренного удара по цельности и социальному статусу другого человека, независимо от того, осознанно это намерение или нет.

Поэтому в следующий раз, когда вы будете все глубже погружаться в пучину гнева, сделайте паузу, чтобы по крайней мере понять, какой формой гнева вы охвачены. И возможно, тогда вы не станете распалять себя неконструктивными эмоциями, а вместо этого превратите гнев в мощную силу, направленную на то, чтобы пересмотреть свое отношение к ситуации. Кто знает? Может, в итоге у вас даже получится обновить то, что поначалу казалось еще одним мрачным эпизодом, ведущим к разрушительным действиям и пагубным для всех.

Потребности и страхи

Все, с кем вы встречаетесь на жизненном пути, испытывают потребности и страхи, схожие с вашими. Если вы хотите получить от людей все, что они могут предложить, если вы намерены улучшить свои обстоятельства путем самообновления, вам следует взаимодействовать с ними и придумать, как помочь им получить то, в чем заинтересованы они, и одновременно достичь того, в чем нуждаетесь и чего заслуживаете вы.

Существует ряд совокупных требований, которые можно применять для достижения общих целей. Во-первых, вам надо решать вопросы, стоящие на вашей личной, а не на общественной повестке дня. Иными словами, люди склонны сотрудничать друг с другом постольку, поскольку это помогает им удовлетворять свои личные амбиции. Если же их усилия дополняют ваши, тем лучше.

Обычно нас тянет к тем, кто разделяет наши взгляды и представления о радостях жизни, привлекают родственные души. Не менее притягательна сила, исходящая от людей, которые стремятся сделать все возможное не для того, чтобы произвести впечатление на окружающих, а потому что получают истинное удовольствие от своего дела. Это свидетельствует о цельности их характера. Когда вы научитесь взаимодействовать с другими, в большинстве случаев вас ожидает самая высокая награда, которую дарит нам общение, – доверие.

Людям свойственно прислушиваться только к тем словам и осознавать только те понятия, которые затрагивают их лично. Не важно, как много усилий вы прикладываете к тому, чтобы донести ту или иную великую идею, – она будет реализована только в том случае, если ее озвучить самым эффективным образом и направить непосредственно на тех людей, на которых вы намерены оказать свое воздействие. Если освещение ключевых моментов требует простых слов и практических примеров, вы должны найти именно такие слова и примеры.

Все лучшее в книге – под ее обложкой

Например, однажды я взял своего десятилетнего сына Джошуа в лондонский Музей естественной истории. Ему захотелось купить что-нибудь на память, и мы отправились в сувенирный киоск. Пока Джошуа разглядывал игрушки на прилавке, я пробежал глазами по книгам. Одна из них привлекла мое внимание. Это была «The Prehistory of Mind» («Предыстория разума»).

Взглянув на краткую аннотацию на суперобложке, я впечатлился и купил эту книгу. Однако у меня и в мыслях не было прочесть ее. Мои планы были гораздо менее бескорыстными: я задумал поставить ее в свой книжный шкаф на самое видное место. Таким образом, она сразу бросалась бы в глаза моим гостям, которые решили бы, что хозяин дома, должно быть, человек необычайных интеллектуальных способностей, если он читает такие умные книги.

Прошло некоторое время, и я обнаружил, что мне нечего читать. Мой обычный набор журналов, специализирующихся на светских сплетнях и телесериалах, необходимо было чем-то разбавить. И тогда я вспомнил о книге, купленной в Музее естественной истории, и нехотя открыл ее. К удивлению, я вскоре обнаружил, что текст совсем не труден для понимания и увлекателен. Несмотря на непростое содержание, автору удалось изложить свои идеи столь доступно, что даже такой дилетант, как я, смог разобраться.

Так и вы, пытаясь найти общий язык с непростыми собеседниками, позаботьтесь о том, чтобы ваша напускная оборонительная бравада не заглушала смысл, который вы вложили в сказанное с самыми добрыми намерениями. Вместо того чтобы усугублять положение плохим взаимопониманием, постарайтесь нащупать точки соприкосновения и излагайте ваши взгляды понятным для всех языком. Тогда большее количество людей сможет оценить их по достоинству. Это справедливо и для объяснения вашего подхода к самообновлению. В первую очередь – конечно, если в рассуждениях присутствует логика, – чем проще для понимания ваши доводы, тем больше людей прислушаются к ним.

Обновление – дело личное

Уже на первых уроках маркетинга вы узнаете, что самым главным словом в словарном запасе любого человека является его собственное имя. Скажем, чем более персонифицированным будет составленное вами письмо или переписка, связанная непосредственно с маркетингом, тем лучше. Этот основополагающий принцип имеет отношение не только к упоминанию имени, но и к таким понятиям, как перспектива, профессиональные и социальные предпочтения, финансовое положение и т. д. Точно так же, чем убедительнее прозвучат заверения в том, что ваш товар поднимает статус покупателя в глазах окружающих и способствует росту его благосостояния, карьерным перспективам, иному восприятию мира и прочее, тем лучше. Чем больше вы преуспеете в объяснении того, что ощутимые преимущества вашего делового предложения имеют отношение к видам на будущее, а не к вам лично, тем сговорчивее будет клиент.

Убедите человека в том, что его высоко ценят в качестве члена некого сообщества – будь то трудовой коллектив, семья или социальная группа, – и дело пойдет на лад.

Все и каждый хотят быть «кем-то»

Многие современные менеджеры используют руководство своими подчиненными для самоутверждения и повышения самооценки. А между тем подлинные учителя жизни, которых, увы, немного и которые редко встречаются на нашем жизненном пути, считают свою задачу выполненной в том случае, когда таланты учеников затмевают их личные способности.

Никому не нравится быть изгоем. Все хотят быть любимыми, что на работе наглядно проявляется в стремлении к определенному признанию наших достижений. Если вам удастся продемонстрировать, что ваше личное самообновление позволяет и окружающим предстать в более выгодном свете, увереннее себя чувствовать и легче достигать взаимопонимания с другими, тогда, несомненно, эта идея пробьет себе дорогу.

Истина – это наше восприятие

Все дело в том, как нас воспринимают. И здесь мы подходим к еще одному аспекту маркетинга. Если вы сумеете заставить людей поверить в то, чего фактически нельзя увидеть, но что в глазах ваших собеседников приобретает большое значение, значит, вы сможете заставить их «увидеть» все, что вам угодно. Это основа формирования брендов.

Вера и доверие – вот что стоит во главе угла и дополняет правду. Если вы хотите, чтобы идея вашего самообновления овладела умами тех, от кого что-то зависит, работа над восприятием всегда будет вашим самым мощным оружием. А восприятие, формируется ли оно с помощью военной пропаганды, рекламной трескотни, избитых пиаровских приемов или же объективов камеры, всегда претендует на адекватность.

Не очень-то много увидишь, засунув голову в песок

Некоторые наши личностные особенности или привычки крайне затрудняют продвижение по пути самообновления. Во главе этого списка – отказ от признания необходимости перемен. Допустим, вы совершенно не допускаете мысли, что с кем-то или с чем-то… или с вами самим не все в порядке. Например, на работе вы вот-вот потеряете важного клиента просто потому, что плохо с ним работали. Тем не менее вы предпочитаете не видеть сути проблемы, обвиняя кого угодно, но только не себя.

Я вспоминаю, как подростком отдыхал на летних каникулах, когда умер Элвис Пресли. Новость о кончине Короля дошла до нашей компании, и все были очень удручены, кроме одного парня, который по глупости воскликнул: «Такой великий человек, как Элвис, не может умереть». Поначалу я решил, что имеется в виду бессмертие его духа и его музыки. Но я ошибался. Он в буквальном смысле полагал, что Элвис не мог умереть!

Люди, которые отказываются принимать реальность проблемы (в том числе и тот факт, что одна из главных причин возникших затруднений – они сами), живут в мире грез, где фантазии заменяют им решительные действия.

Многие из них обзаведутся литературой по менеджменту, которая продвигает идею о необходимости мыслить позитивно. Мне, например, нравится такое название: «Как засунуть голову в песок и молиться, чтобы прохожие вместо вашего зада увидели солнце».

Совсем не обязательно, что в вашей жизни – на работе или дома – произойдут глубокие перемены только благодаря тому, что вы научитесь постоянно улыбаться и по 557 раз на дню повторять: «Я прекрасный человек». Или «Мое эго напрямую (или косвенно) связано с размерами моих гениталий». Или же «Тот умница-мужик, которого только что назначили начальником отдела в Кембридже, на самом деле интересуется только гибкостью моего ума, а совсем не тем, как натянута бретелька моего лифчика».

Позитивная энергия исходит от позитивных действий, которые питают успех, а тот, в свою очередь, – позитивное мышление. Но этому циклу не суждено начаться, если вы не научитесь смотреть в лицо своим проблемам, а будете время от времени оглядываться им вслед.

Эйнштейн стал великим ученым и в своем обновлении заглянул за пределы возможного благодаря упорному труду, а отнюдь не позитивному мышлению. Как говорил он сам: «Я думаю из месяца в месяц, из года в год. В девяноста девяти случаях мои выводы ошибочны. В сотый раз я оказываюсь прав». Как все люди, приверженные идее обновления, Эйнштейн воспринял реальность перемен, чтобы отказаться от традиционного общепринятого опыта.

Уолта Диснея выгнали из газеты за слабо развитое художественное воображение. Даже его первая компания по производству анимационных фильмов под названием «Laugh-O-Gram» пошла с молотка. Однако проявленная им настойчивость и вера в свои силы показали, как сильно ошибались его критики и кредиторы.

Никогда не сдавайся

Когда писалась эта книга, сеть закусочных Kentucky Fried Chicken насчитывала 9900 заведений в 82 странах по всему миру и продавала невероятное количество цыплят – 2 миллиарда в год.

Однако эта компания не всегда переживала такое золотое время. Однажды я слышал легенду о том, как ее основатель полковник Харланд Сандерс еще в 1930-е годы разработал рецепт приправы из 11 трав и специй, который держал в тайне. Он не раскрывал секрет своего рецепта в течение долгих лет, а саму приправу всегда возил с собой в машине.

Согласно легенде, в конце концов он решил продать секрет приготовления этой приправы любому ресторану при одном условии: покупатель должен был принять на себя бессрочное обязательство отчислять ему процент с каждого проданного цыпленка. У большинства людей эта идея вызывала смех. Из раза в раз ему просто указывали на дверь – обычно заднюю. И все-таки полковник не расставался с мыслью о новом способе продажи цыплят. Он пробовал тысячу раз, пока наконец в тысяча первый один ресторатор не согласился на его условие.

Все начинается с пучка петрушки

Герой моей следующей истории – зеленщик по имени Клемент Холфон. Его приверженность идее обновления выражалась в том, что он никогда не останавливался в случае неудачи, даже если покупатель решительно отказывался приобрести его товар. Однажды он задумал получить крупный заказ от одного клубного лондонского ресторана. В те времена мой отец служил шеф-поваром в клубе на престижной Пэлл-Мэлл, и Холфон обратился к нему с просьбой включить его в список привилегированных поставщиков фруктов для этого ресторана. Отец, к которому с подобными просьбами обращались постоянно, ответил вежливым отказом. Но в отличие от других Холфон не сдавался. Не проходило недели, чтобы он не заглядывал к отцу, превознося до небес достоинства своих овощей и фруктов. Отец оставался неумолим. Среди продавцов он слыл человеком строгих правил, который требовал продуктов самого высокого качества.

И вот однажды Холфон заявился к отцу в клуб со словами: «Послушайте, почему бы вам не купить у меня хотя бы один пучок петрушки?» Причем этот пучок он держал в руке. «Я гарантирую, что это самая изумительная, самая свежая петрушка, какую вы когда-либо пробовали», – продолжал он. Это наглое предложение так восхитило моего отца, что он полез в карман и заплатил за пучок петрушки свои 20 пенсов.

Некоторое время спустя Холфон поставлял клубу все фрукты и овощи. Позже мой отец стал шеф-поваром Палаты общин британского парламента, а Холфон, естественно, официальным поставщиком овощей и фруктов.

С Холфоном всегда было так. Он прославился тем, что отказ никогда его не останавливал. Однажды другой шеф-повар в лондонском районе Вест-Энд был так взбешен настойчивостью зеленщика, что чуть было не набросился на него с мясницким топором. (В итоге и он стал постоянным клиентом Холфона.) В конце концов Клемент получил известность как один из самых уважаемых и успешных зеленщиков в Соединенном Королевстве. (Кто сказал, что деньги не растут на деревьях?)

Никогда не принимай свое самообновление как должное

С помощью одного лишь позитивного мышления дела не сделать. И тем не менее оно способно вселить надежду, что в один прекрасный день все изменится к лучшему. Когда это происходит, путь к серьезному обновлению открыт. Там, где есть настойчивость, там есть и размах, который дает нам самую мощную из движущих сил – надежду на то, что нашим реальным амбициям (а не мелким намерениям) суждено сбыться в полной мере.

И все же не пополняйте ряды тех, кто из-за своей торопливости оказывается в дураках. Я имею в виду людей, которые спешат с предположениями, до того как тщательно изучат факты. Они не желают глубоко продумывать мотивы. Иными словами, индюк тоже предполагал, да в щи попал.

Я также хочу упомянуть людей, пораженных безразличием. Они распяты на кресте собственных страхов и боятся реалистично воспринять ситуацию, которая им не по душе. Потом они либо обманывают себя, закрывая на проблему глаза, либо, когда продолжать это уже невозможно, надеются, что все как-нибудь само собой образуется. Если прежде в подобных случаях им неоднократно удавалось выходить сухими из воды, они вопреки всем фактам, кричащим об обратном, полагают, что так же произойдет и на этот раз. Воистину, дураку хоть кол на голове теши.

И наконец, есть такие, что стоят на краю обрыва, дерзко игнорируя ветер перемен и обновления. Их рты укутаны шарфами из шифона, которые могут сгодиться разве на то, чтобы спрятать застывшую гримасу страха, искажающую лицо. Тщетно они ждут спасения: никто не знает, что они в беде.

Вам могут быть знакомы некоторые из описанных выше состояний по собственному душевному опыту. Какой бы ни была проблема, вы никогда не сможете вплотную приступить к ее решению до тех пор, пока не признаете факт ее существования.

Как одержать победу, не выходя на бой

Самые крупные сражения вашей жизни будут разворачиваться внутри вас. Восточные философы отмечают, что поиски счастья вне самого себя лишены смысла. Это все равно что надеяться похудеть, наблюдая, как тренируются другие.

Философы правы. Если вы хотите стать победителем, не имеет смысла поддаваться самообману и уговаривать себя, будто все у вас как нельзя лучше. Из этого не следует, что надо быть пессимистом. Совсем нет: занимаясь самообновлением, вы прежде всего должны быть уверены, что вы и только вы можете стать счастливым, поборов неуверенность в своих силах. Что до тех, кто вас окружает, – пусть себе бродят в тумане.

Каждое великое и благородное начинание наталкивается на сопротивление тысячи посредственностей.

Альберт Эйнштейн

Я всерьез полагаю, что каждый человек рождается победителем и сам становится автором своего стиля обновления. Достижение победного рубежа – это великая ответственность и огромный труд. В конце концов, легко стремиться к ответственности, а вот ухватить ее непросто. Лишь немногие берут ее на себя; тех, кто предпочитает переложить ответственность на чужие плечи, гораздо больше.

Если вы не реализуете свой потенциал, это будет истощать ваши силы. Разве вы не замечали, что чувствуете усталость именно тогда, когда целый день болтались без дела? А когда вы заняты, вы ощущаете прилив энергии. Заряжайтесь энергией прямо сейчас. Не ждите. Если дело пойдет, не останавливайтесь на достигнутом. Ведь, как говорят японцы, «проточная вода никогда не портится».

Вы тоже можете решить прекратить употреблять наркотики, выпивать, играть в азартные игры, неумеренно есть, волочиться за женщинами и вообще покончить с тем, что по-настоящему вас беспокоит. И все же давать обеты – еще не значит выполнять их. Один мудрый ребе как-то сказал: «Говори мало, делай много».

Не говори, кем ты хочешь стать и как измениться, делай это

(Не исключено, что тот ребе был духовником совета директоров фирмы Nike; отсюда их слоган «Просто сделай это».)

Если вы взяли на себя обязательство измениться, вы должны рассматривать это как нерасторжимый договор между вашим разумом и душой. Выполняйте это обязательство, изыскивая решения, а не отговорки. Например, вы не можете оправдывать себя за набранный вес тем, что совершенно случайно заглянули в «Макдоналдс», где съели двойной чизбургер в четверть фунта да самую большую порцию картошки, за которыми последовали два мороженых, пакетик пончиков и пакетик конфет с лакрицей!

Выполнение обязательств, которые вы взвалили на себя в связи с вашим обновлением, не только поможет вам в умственном и психологическом совершенствовании, но и укрепит эмоциональные качества и, таким образом, повысит вашу привлекательность на любом поприще.

Нет такой высоты, на которую бы вы не замахнулись

Люди должны выполнять свои обязанности так же эффективно, как твердо они держатся за свои убеждения, и именно с этой целью в них вкладывают время, деньги и силы. Поэтому мы слушаем, что говорят нам врачи. Надежда подсказывает, что врачи знают, как спасти пациента. Их действия, результатом которых становится правильный диагноз, укрепляют нашу веру в них. Эти действия не даются легко. Жизнь вообще непростая штука, в противном случае она не была бы настолько интригующей. И только потому, что ваши дела приняли не тот оборот, не следует делать вывод, будто вы оказались в безвыходном положении.

Некоторые говорят, что жизнь – это «тяжелый подъем в гору». Я же предлагаю вам радоваться тому, что вершина у вас еще впереди. Если бы жизнь представляла собой непрерывный веселый спуск от старта к финишу, вам никогда бы не хватало времени на то, чтобы полюбоваться окрестностями. Вы промчались бы вниз слишком быстро. Вы бы никогда не познали радость достижения цели и не услышали бы слов восхищения вашей способностью преодолевать преграды.

Вы в действии: дитя, которое осуществило свою мечту

Когда вы составляете план самообновления и полны решимости добиться успеха, возможно, в той или иной степени вашим надеждам суждено сбыться. Вот как рассказывает о своих детских мечтах в интервью чикагской прессе известный телевизионный эрудит и одна из самых любимых американских звезд из тех, что «сделали себя сами», – Опра Уинфри:

Я выросла на ферме, где мы жили вдвоем с моей бабушкой. Почему-то я знала, что моя жизнь будет совсем другой, будет лучше. Впервые это ощущение появилось, когда мне было четыре года.

Я стояла на заднем крыльце. Бабушка кипятила белье в огромном железном чане. Она стояла и топила белье в кипятке палкой. Глядя на нее, я пообещала себе, что не буду жить, как она. Буду жить лучше. Это было не от наглости, а от осознания того, что жить можно по-другому.

Лидеры никогда не достигают величия, непрерывно скатываясь под горку. Перед тем как взять высоту, они осматривают местность и учатся ориентироваться на ней. Это относится и к вам. Восхождение укрепит вас физически и эмоционально. Чем дольше длится ваш подъем, тем больших высот вы достигнете, опровергая парадоксальную поговорку насчет того, что «чем выше заберешься, тем больнее падать».

Сталкиваясь с ворохом проблем, вы большей частью склонны винить окружающих, правительство, экономику – в общем, все, что угодно, но только не самих себя. Это естественно.

Мы ведем бой за свои принципы, и наша первостепенная обязанность – жить в соответствии с этими принципами.

президент Джордж Буш-мл.

Через три дня после самого страшного в истории удара террористов по Америке, в результате которого в Нью-Йорке погибли тысячи людей, по всей Европе прошла акция – три минуты молчания в память о жертвах трагедии. В пятницу 14 сентября в 11 утра я ехал в машине. Как и другие лондонские водители, я остановился у обочины и размышлял об этом чудовищном событии, а также о том, какой вклад – хотя бы скромный – каждый из нас может внести, чтобы исправить положение дел. Рядом на автобусной остановке сидели несколько человек, одетых в джинсы «Levi» и жующих гамбургеры из «Макдоналдса». Судя по выражению лиц, происходящее их несколько забавляло: очевидно, они считали, что проблемы другой страны их не касаются. Все «американское» не имело к ним никакого отношения.

Пока люди склонны отказываться от личной ответственности за перемены – от серьезной или даже такой ничтожной, как три минуты личного времени, – наш мир не изменится никогда, а расплачиваться за это в будущем предстоит нам самим.

Я здесь ни при чем, приятель

Изучайте историю коммерции. Вы обязательно обнаружите, что в любом экономическом климате победителями так или иначе оказываются те, кто относится к своим обязанностям серьезно: работают именно в том сегменте, который считают действительно нужным для рынка, требуют принятия и реализации именно таких решений, которые необходимы для производства их продукции и оказания их услуг.

Некоторые из них могут сколотить миллионные состояния. Другие, возможно, откроют для себя такие перспективы, которые принесут им еще более крупные дивиденды духовного или эмоционального характера.

Как гласит лозунг авиакомпании SAS, побеждает тот, кто дерзает

Обратитесь к политической, социальной истории и истории культуры. Здесь вы тоже увидите, что выдающиеся деятели не всегда обладали талантами, которые даются от рождения (см. табл. 2). Напротив, используя свои природные дарования настолько, насколько это позволяли их возможности, они работали в соответствии с социальными и культурными запросами.

Таблица 2

Следуйте за лидерами, а потом ведите их за собой

Вместо того чтобы сетовать на препятствия, чинимые внешними факторами, те, кто преуспел в деле самообновления, изучают и наращивают внутренние ресурсы. В начале своего пути Ричард Брэнсон был так беден, что вел бизнес из уличной телефонной будки на лондонской Тоттенхэм Корт Роуд.

Или, к примеру, боксер Ларри Холмс. Один из одиннадцати детей в семье, он рос без отца и ушел из седьмого класса средней школы, чтобы работать и помогать домашним сводить концы с концами. Перед тем как выйти на ринг, он работал водителем грузовика и дворником. Холмс рассказывает: «Не имея законченного образования, нельзя добиться успеха в таких видах спорта, как бейсбол, баскетбол или футбол, да и вообще стать спортсменом, если только не заняться боксом». И хотя многие говорили ему: «У тебя ничего не получится, посмотри, сколько вокруг сильных боксеров», его дополнительные усилия принесли плоды. Он потерпел поражение и не вошел в состав олимпийской сборной 1972 года, но продолжал тренировки с такими спарринг-партнерами, как Мохаммед Али и Кен Нортон, которые тоже прославились тем, что у них достало мужества взять судьбу в свои руки.

Прошло немало лет, прежде чем Холмс добился первого крупного успеха. Он одержал победу над третьеразрядным боксером Эрни Шейверсом и вышел в претенденты на звание лучшего тяжеловеса по версии WBC. Холмс выдержал 15 нелегких раундов против тогдашнего обладателя этого титула Кена Нортона и стал чемпионом.

На пути к самообновлению даже таким всемирно известным личностям, как Рузвельт, Черчилль, Мартин Лютер Кинг и мать Тереза, пришлось преодолевать бедность, слабое здоровье и даже сексуальное насилие.

26 января 1956 года юный Мартин Лютер Кинг был арестован за превышение скорости на пять миль в час. Четырьмя днями позже в его дом бросили зажигательную гранату. Если бы у Кинга не хватило мужества возвысить голос в свою защиту и в защиту своей общины, он стал бы просто еще одной жертвой расовой нетерпимости.

В 1957 году Кинг был избран первым президентом Южной конференции христианского руководства. Его мечты пробудили в темнокожих американцах надежду на победу в борьбе против угнетателей. Он продолжал мечтать, и в конце концов ему удалось, имея минимальные шансы на успех, добиться обещания расового равенства.

Пора оглянуться и понять, что происходит в вашей жизни

Сегодня вы держите в руках нити, из которых выткано полотно вашей жизни. Если вы не в состоянии использовать этот момент, особенно там, где ваши конкуренты демонстрируют слабость, вам может больше никогда не представится случай опередить их.

Не обязательно быть великаном, чтобы стоять в полный рост

Не обязательно быть прикованным к постели, чтобы научиться ценить то, что у вас есть. Не обязательно дожидаться смертного часа близкого человека, чтобы сказать ему о своих чувствах. Не обязательно ничего не делать до тех пор, пока окружающие не поверят в вас. Не обязательно сидеть и оплакивать нехватку времени на то, чтобы обратить врагов в союзников, а себя – в сильную личность. Всем нам отмерено ограниченное количество ударов наших сердец. Начните радоваться жизни и полностью использовать свой потенциал – в соответствии с вашим жизненным расписанием.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Не дожидайтесь последнего вздоха, чтобы изменить себя и свои отношения с окружающими.

• Вам не дано повлиять на то, что думают другие, зато вам под силу изменить то, что вы о них думаете.

• Если вы поступаете так, как всегда, вы получите то, что всегда.

• Сделайте привычкой отказ от дурных привычек.

• То, что вы получаете, является следствием того, что вы даете.

• Опознайте реальность – и вперед.

• Научитесь различать гнев умышленный, спонтанный, конструктивный и оборонительный.

• Помните о том, что у всех нас общие заботы.

• Постарайтесь, чтобы вам доверяли.

• Окружающие поймут вас, если вы научитесь понимать их.

• Не усложняйте ваше самообновление.

• Смотрите правде в глаза и не прячьте голову в песок.

• Позитивное мышление – ничто без позитивного действия.

• Там, где есть настойчивость, там есть и надежда, и размах для самообновления.

• Неудачникам важно, что они преодолевают, а победителям – куда они идут.

• Самые великие сражения зачастую происходят в наших умах.

• Вы должны рассматривать обязательство измениться как нерасторжимый договор между вашим разумом и душой.

• Если у вас слишком мало времени и слишком много дел – не торопитесь.

• Только потому, что ваши дела приняли не тот оборот, не следует делать вывод, будто вы оказались в безвыходном положении.

• Чем дольше длится ваш подъем, тем больших высот вы достигнете.

• Чем круче гора, тем радостней покорить ее и тем прекраснее вид с вершины.

• Не обязательно быть великаном, чтобы стоять в полный рост.

Глава шестая

Как научиться побеждать нокаутом

Когда я делал первые шаги в рекламном бизнесе, находилось очень мало желающих уделить время на то, чтобы посмотреть мои работы. Помню, как однажды я посетил офис лондонского рекламного агентства McCann-Erickson, которое в то время считалось одним из наиболее престижных в столице.

Мне удалось договориться о встрече с креатив-директором отдела, что само по себе было достижением, ибо он слыл человеком неуловимым. Как я и предполагал, его офис был огромен, шикарен и размещался в пентхаусе.

Он пожелал взглянуть на мой портфолио. В ту пору я не мог похвастаться большим опытом практической работы, так что этот портфолио был более чем скромен. Пока он медленно листал немногочисленные ламинированные страницы, я ждал. Покончив с этим, он с кислой миной подозвал меня к окну своего кабинета, из которого открывался прекрасный вид на Лондон.

– Вот что я думаю, Гэбэй, – начал он, – видишь вон там внизу человека, который переходит через улицу?

– Вижу, – отвечал я, предвкушая какое-нибудь благоприятное для меня и в высшей степени креативное замечание креатив-директора.

– Ты знаешь этого человека? Ты когда-либо встречался с ним?

– Нет.

– Вот и я тоже, – сказал креатив-директор. – А теперь послушай, что я тебе скажу, – продолжал он. – Я вижу тебя в первый раз, а того парня вообще в глаза не видел, но я все равно могу биться об заклад, что у одного его мизинца больше шансов и способностей сделать карьеру в этом бизнесе, чем будет у тебя за всю жизнь. А теперь сделай милость, ты, маленький поганец, убирайся из моего кабинета и из этого бизнеса, и больше никогда не суй в него свой нос. Вон!

Я вышел из здания компании McCann-Erickson совершенно убитый. Мои перспективы были ясны: либо я прислушиваюсь к рекомендации креатив-директора и быстро уношу ноги из рекламы, либо мне надо сильно поверить в себя, чтобы доказать его неправоту.

Последующие месяцы я занимался тем, что ходил от одного рекламного агентства к другому, умоляя об интервью. Оглядываясь назад, я думаю, что требовалось немалое мужество выслушивать отказы чуть ли не каждый день. И все же я не сдавался.

В конце концов я устроился на работу в качестве составителя рекламных объявлений. С этого момента дела медленно, но верно пошли в гору. Через пару лет я стал креатив-директором одного агентства, потом еще одного, а в дальнейшем возглавлял креативную группу и занимал аналогичные должности в компаниях других стран, например в Гонконге. В итоге я был включен в преподавательский состав крупнейшего в мире учебного заведения по маркетингу и написал несколько учебников по маркетингу и рекламе, которые востребованы специалистами ведущих отраслей и пользуются успехом у читателей.

Как это у меня получилось? Может быть, я просто хотел доказать, как сильно ошибался креатив-директор McCann-Erickson? Или мной руководило тщеславие? Не исключено. Был ли я всецело поглощен этой идеей? Несомненно. Было ли нелегко находиться рядом со мной все эти годы? И с этим не поспоришь. Самое главное заключалось в том, что этот опыт открыл для меня совершенно неожиданные вещи. Скорее всего, уже тогда я осознал, что для успешного самообновления надо поверить в себя и иметь почти нечеловеческое желание преодолеть все преграды.

Временные отступления не в счет – важен конечный результат

Рискуя показаться банальным, тем не менее замечу, что за эти годы я пришел к еще более важной мысли: имея крепкое здоровье и опираясь на помощь не последних в своей области людей, вы можете добиться таких результатов, о которых в начале своего пути и не мечтали.

Так, несмотря на то что продвижение вверх по служебной лестнице всегда приносит удовлетворение, чувство гордости за свои достижения или хотя бы за серьезную попытку их добиться будет гораздо более полным, если окружающие оценят ваши усилия по достоинству. Еще лучше, если, добившись цели, вы сможете опираться на высокую оценку своей работы, главным образом для того чтобы преодолевать все сопряженные с ней мелкие неприятности.

Это особенно важно в ситуации, когда вы боретесь за то, во что изначально верили, но вдруг обнаруживаете, что ваша цель выглядит иначе, чем это представлялось вначале. Если вы по-прежнему сможете опираться на помощь людей, мнение которых цените, и по-прежнему будете верить в шансы на успех, какими бы призрачными они ни казались, тогда вам по плечу и куда более масштабные задачи. Независимо от того, принесет ли решение этих задач финансовое благополучие, на которое вы рассчитывали, или нет, – лично вас оно сделает богаче.

Куда бы ни завела вас мечта, не сходите с избранного пути самообновления, даже если поначалу кажется, что вы обречены на провал или, как минимум, на серьезные испытания. Как говаривали в старину, «тончайший луч света пронзает самую густую тьму».

Все будет хорошо – так же, как у них

Если дорога в ад вымощена добрыми намерениями, то на шоссе, ведущем к успеху, зачастую могут попадаться камни, о которые вы не раз споткнетесь.

Так же как для меня встреча с вышеупомянутым креатив-директором обернулась неожиданным и одновременно бесценным уроком, я надеюсь, вам будет полезно познакомиться с примерами успешного самообновления, где триумфу предшествовал провал.

• В 1947 году легендарная голливудская секс-богиня Мэрилин Монро была признана дурнушкой и уволена со студии Twentieth Century Fox.

• Жанна д’Арк, одна из самых почитаемых святых римско-католической церкви, в 1429 году[16] освободила Орлеан от англичан и сопровождала будущего короля Карла VII к месту его коронации, будучи совершенно неграмотной.

• Знаменитый американский сексолог доктор Руфь Уэстхаймер дважды разводилась со своими мужьями.

• Первая демонстрационная запись «Beatles» – самой успешной группы в истории поп-музыки – была отвергнута всеми ведущими звукозаписывающими компаниями города.

• Карлу Марксу, доктору философии и основателю демократического социализма и революционного коммунизма, было отказано в должности преподавателя университета.

• Мао Цзэдун, правивший Китайской Народной Республикой с 1949 по 1976 год, вступил на путь политической борьбы, после того как его не приняли на должность заведующего библиотекой.

• Джерри Сейнфельд, создатель самого успешного американского «ситком»-сериала в истории телевидения, в свое время зарабатывал тем, что продавал электрические лампочки и бижутерию.

• Величайший английский футболист Гари Линекер полагал, что ему суждено продолжать семейный бизнес – содержать лавку по продаже фруктов и овощей в графстве Лестершир.

• Один из величайших в мире игроков в крикет – Дон Брэдман относил свой рекордный результат попаданий на 90 % за счет способности концентрировать внимание и на 10 % за счет владения техникой игры. Хотите доказательства? Во время прощальной игры на поле Лордс в Лондоне болельщики и игроки устроили Дону такую оглушительную овацию, что он пропустил первый же мяч.[17]

• Всемирно известная певица Глория Эстефан начинала переводчицей в международном аэропорту Майами.

• Аль Пачино, пытаясь свести концы с концами, работал посыльным, а потом швейцаром и грузчиком.

• Блестящий кинорежиссер Стивен Спилберг так и не смог поступить в Школу кино при Университете штата Калифорния в Лос-Анджелесе.

• А вот примеры из мира литературы: первый роман Джейн Остин был отвергнут, а второй был продан издателю, но так и не вышел в свет.

• Чарлза Диккенса, несомненно одного из самых знаменитых в мире романистов, выгнали из школы, когда ему было всего 14 лет.

• Фрэнсис Скотт Фицджеральд, автор «Великого Гэтсби» и других классических романов, в школе не успевал по французскому, истории и алгебре, а позже был исключен из университета.

• Пример из мира науки: изобретатель электрической лампочки и печатающей машины Томас Алва Эдисон потерял работу на местном телеграфе, из-за того что один из его экспериментов закончился взрывом. Когда он был уже знаменит, некий журналист полюбопытствовал, что он думает по поводу своих не-удавшихся экспериментов. Эдисон ответил: «Они не были неудавшимися. Просто я сделал 10 000 изобретений, которые не работают».

Гений – это один процент вдохновения и девяносто девять процентов пота.

Томас Алва Эдисон

Вы в действии: запаситесь терпением

За все время трудовой деятельности вам, возможно, придется по крайней мере раз пять менять место работы, а то и род занятий. Разумеется, вашей вины в этом нет. На самом деле это не что иное, как неотъемлемая часть процесса самообновления и, при наличии разумных оснований, – одна из ваших самых замечательных отличительных черт.

Некое учебное заведение, где я подвизался в качестве лектора, время от времени отправляло меня в британский город Лидс для проведения однодневного семинара по маркетингу и составлению рекламных текстов. Иногда в качестве жеста доброй воли по отношению к месту проведения семинара (это была одна из местных гостиниц) организаторы не возражали, если на занятиях присутствовали один-два человека из персонала гостиницы. Однажды таким слушателем стал официант.

Когда после окончания работы мы с ним разговорились, он заявил, что, по его мнению, вся эта наука сочинения рекламных объявлений – сплошное развлечение. Он посмеялся над приведенными мною примерами удачной и неудачной рекламы со всех концов света и с радостью принял участие в аудиторных практических занятиях, проявив при этом гораздо больше энтузиазма, чем те, кому по роду занятий платили как раз за составление рекламных текстов.

Когда семинар закончился, этот официант подошел ко мне, пожал руку в знак благодарности и сообщил, что теперь намерен откладывать свои чаевые на покупку компьютера с быстрым выходом в Интернет.

Несколько месяцев спустя я вновь приехал в Лидс, чтобы провести занятия по внятному и грамотному написанию текстов для Интернета. Хотя свободных мест не было, я разрешил этому официанту присутствовать.

Он принял в происходящем самое живое участие, а когда мы закончили, снова подошел ко мне со словами благодарности и сообщил, что приобрел подержанный компьютер и начал изучать веб-дизайн и маркетинг. И вообще он уже сделал несколько страниц на сайтах своих знакомых, которые, в свою очередь, рекомендовали его друзьям.

Впоследствии я слышал, что он основал небольшую, но вполне успешную компанию по веб-дизайну и маркетингу. Хорошее дело. И поистине впечатляющий пример самообновления!

Тянитесь к самообновлению, приносящему успех

Часто попытки осуществить перемены – особенно такие радикальные, как самообновление, – наталкиваются на кажущееся мощным сопротивление вашим усилиям, вызванное самыми добрыми намерениями. Третий закон механики, сформулированный сэром Исааком Ньютоном, гласит, что каждое действие вызывает противодействие, равное по силе и противоположное по направлению. Иными словами, если вы давите на предмет, он отвечает тем же.

Сила – это толкающий или тянущий импульс, направленный на какой-либо объект и возникающий в результате его взаимодействия с другим объектом. Некоторые силы являются следствием так называемых контактных взаимодействий, например натяжение или трение. Другие порождены неконтактными взаимодействиями: к ним относятся притяжение и магнитные поля.

Вы можете наблюдать пары «действие – противодействие» в природе. Например, рыба использует плавники, чтобы отталкивать воду назад. Но толкающее усилие, направленное на воду, лишь вызывает ее ускорение. Вода, в свою очередь, толкает рыбу вперед, позволяя ей перемещаться. Таким образом, действие вызывает противодействие, равное по силе и противоположное по направлению, и это позволяет рыбе плыть.

Если говорить о силах, противодействующих самообновлению, вспомним реакцию голливудского актера Джорджа Клуни на то, как британская пресса досаждала леди Диане, принцессе Уэльской. Он публично поклялся никогда впредь не искать расположения прессы и призвал общество игнорировать ее своекорыстные интересы.

Прошли годы, и Клуни вновь приехал в Лондон, чтобы присутствовать на премьере своего фильма. Когда он появился на приеме для прессы, фоторепортеры в знак протеста опустили свои камеры. Всемогущий Клуни при этом походил на растерянного и озадаченного пациента, только что выпущенного из отделения интенсивной терапии.

Любая ваша попытка изменить свою жизнь вызывает равное по силе противодействие

Это совсем не означает, что при появлении первых признаков противодействия вам следует отойти на безопасное расстояние и опустить руки. Все, что угодно, только не это…

Однажды я попытался применить третий закон Ньютона к ситуации, когда человек бросает мяч, и поначалу решил, что в данном случае он не работает. Понятно, что, когда я бросаю мяч, тот не отвечает мне тем же и не опрокидывает меня на спину. Этого не происходит, потому что в действие вступают многие другие силы. Более того, по мере подключения этих сил к происходящему, каждая оказывает равное и противоположное действие на другую силу.

Точно так же этот закон применим к явной наглости креатив-директора из McCann-Erickson, которого я в конце концов стал почитать за ничтожество и сегодня даже не помню его имени. Конечно, он имел авторитет в рекламном бизнесе, которого не имел я. Однако, с учетом того обстоятельства, что у меня были твердые убеждения, я сумел обратить его энергию («силу»), направленную против меня, в собственную движущую силу. Скорость моей позитивной реакции была обусловлена еще и тем, что мне нечего было терять, тогда как другим приходилось действовать с оглядкой на свою репутацию, имидж и т. д.

Не в массе счастье

Тот же Ньютон учил, что ускорение зависит от силы и массы. Если вы ведете свой автомобиль по шоссе со скоростью 100 километров в час и на ваше лобовое стекло попадает жук, понятно, что по третьему закону Ньютона этот жук бьет по стеклу, а стекло – по жуку. Судя по тому, что осталось от жука, размазанного по стеклу, вы с полным основанием можете предположить, что у вашего лобового стекла более мощное действие – противодействие, – чем у насекомого. На деле же они равны по силе. Участь жука объясняется только тем, что его меньшая масса не выдержала более высокого ускорения, вызванного взаимодействием с лобовым стеклом. Однако малая масса не всегда свидетельствует о том, что при столкновении с более крупным и скоростным объектом вы обречены на поражение.

Размышляя о своих видах на самообновление, люди часто впадают в заблуждение, полагая, что при столкновении с тем, кто, по крайней мере внешне, представляется более крупным и трудным оппонентом, например на работе, победа весьма проблематична, если вообще возможна. Это не обязательно так. В конце концов, как я уже объяснял выше, согласно третьему закону Ньютона, всякое действие вызывает противодействие, равное по силе и противоположное по направлению. Ваши шансы на успех зависят не столько от «массы» вашего оппонента, сколько от того, насколько достойно и веско звучат ваши аргументы.

Чем лучше вы знаете, чего хотите, чем больше верите в свою правоту и чем эффективнее те способы, с помощью которых вы намерены реализовать задуманное, тем выше шансы на успех.

Если вы участвуете в соревнованиях по перетягиванию каната и в первом состязании тянете канат, привязанный к стене, а во втором – канат, за который держится Мистер Вселенная, в обоих случаях сила будет одинакова. Вы сможете просто тянуть свой конец каната что есть мочи (и сила сопротивления будет точно такой же). Разница может заключаться лишь в тактике, которую вы изберете, для того чтобы победить.

Как тонко ни режь, все равно у каждого ломтика – две стороны.

Барух Спиноза

Этот мир населен самыми разными людьми, и всякий старается перетянуть канат на себя – так, чтобы вы увидели происходящее его глазами. Чтобы находить общий язык с окружающими, надо проявить исключительное понимание мотивов их поступков. Во многих случаях между этими мотивами пролегает пропасть.

Попытайтесь залезть в шкуру вашего начальника

Попробуйте представить образ мыслей тех, кто плохо к вам относится. Положа руку на сердце, смогли бы вы на их месте вести себя по-другому, если бы подвергались тем же нагрузкам?

Это особенно полезно, когда вы задаетесь целью понять своего шефа, который вечно пристает к вам с мелочными придирками. Негативно настроенного руководителя неизбежно окружают пессимисты, ибо неконструктивный настрой бросает свой мрачный отблеск на всех, кто так или иначе соприкасается с таким человеком. (Кроме тех, кто окружает этот источник негатива любовью и заботой.)

Проще всего считать, что вечно недовольный начальник с легкостью позволяет себе сосредоточить все отрицательные эмоции только на вас – и ни на ком другом. И все-таки в один прекрасный день вы, возможно, поймете: этот человек надел маску мистера или миссис Придиры (у некоторых это получается особенно удачно) и настолько свыкся с ролью, что уже не может из нее выйти. Не исключено, что вы даже начнете испытывать к нему сострадание.

Такой начальник может однажды оказаться в огромном, соответствующем его должности кабинете и озирать с высоты своего положения подчиненных. Ему там одиноко и грустно: вокруг одни макушки, и нет никакой возможности посмотреть кому-то в глаза. Это одна из самых серьезных неприятностей, которые поджидают человека, принимающего окончательные решения. Часто к таким людям, включая исполнительных директоров компаний, относятся с уважением, но это не значит, что их любят. Самообновление для них – это изменение стиля руководства вместо номинального исполнения начальственных функций.

А потому, вместо того чтобы зря суетиться, попытайтесь извлечь выгоду из придирчивой требовательности начальника. Обратите его очевидный пессимизм в энтузиазм, который обеспечит ваше продвижение вперед. Покажите, что вас не интересует вчерашний день, что вы нацелены на будущее. Речь идет не о том, чтобы стать бесплодным фантазером и жить в мире иллюзий, а о том, чтобы, излагая свою точку зрения, использовать конструктивный, но вместе с тем экспрессивный язык: проект был не просто «нормальный», а «высший класс». Или же: «обсуждение прошло не совсем так, как планировали, но зато оно высветило полезные моменты, которые помогут найти верное решение, когда в будущем мы столкнемся с трудностями». Если вы при этом будете искренни (что бы там ни было, главное – улыбаться), если позитивный настрой укоренится, перед ним не устоит и самый твердолобый пессимист. Что еще важнее: это позволит всем членам команды почувствовать свою причастность к общей работе и повысит отдачу от всех и каждого.

С другой стороны, если вы потратили немало времени, пытаясь понять, почему дело приняло такой оборот, и тем не менее считаете, что у вас есть основания для раздражения, раздражайтесь на здоровье – это ваше право. По крайней мере, ваши эмоции будут основаны на логических выводах, а дальнейшие действия продиктованы пониманием как ваших обидчиков, так и вас, обиженного.

Логика против враждебности

На пути самообновления вам могут попробовать помешать – и преуспеть в этом – отнюдь не только неудобные начальники. Претендентов на звание «чемпиона-супертяжеловеса по вставлению палок в колеса» много. Вместо того чтобы пытаться сразить их наповал, нанося беспорядочные удары куда попало, постарайтесь разобраться в мотивах их действий.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Смертоносные австралийские медузы

Эти не поленятся проделать путь в миллион миль, чтобы обвинить любого, особенно вас. Стоит им заметить какой-нибудь реальный или только воображаемый просчет, который можно обратить себе на пользу, они немедленно попытаются выбить вас из колеи и даже сшибить с ног.

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Пусть пытаются! А вы тем временем, не поднимаясь на ноги, поведайте им на ухо о том, как высоко цените их «советы», и какой у вас родился замысел, и как все – особенно они – выиграют от его осуществления.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Побывавшие в переделках старожилы

Эти слоняются вокруг офисного автомата с напитками, интригуют и ноют: как шеф мог поступить с ними «так» и как у клиента хватило наглости сделать «эдак».

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Не уподобляйтесь воде, которая смывает грязь, но при этом становится мутной. Не присоединяйтесь к стенающим, но дайте понять, что их дело вам небезразлично. Вместе с тем покажите на собственном примере, как можно стать выше той мерзости запустения, которая сопутствует интригам, особенно если дать им ход.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

И у стен есть уши

Если вам доводилось более или менее длительное время работать в офисе, вы наверняка встречались с этой разновидностью коллег. Они поделятся с вами – и, разумеется, ни с кем другим – секретом, который касается вашего начальника, коллеги, любого, кто выбран в качестве жертвы. Но очень скоро вы понимаете: они делятся подобными секретами практически со всеми, с той только разницей, что в этом случае объект их сплетен – вы сами.

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Примените обычную военную хитрость – отвлекающий маневр. Например, Мэри из бухгалтерии рассказала Питеру из отдела информационных технологий о том, что шеф, как ей стало известно, делает кое-какую халтуру на стороне. Вместо того чтобы позволить вовлечь себя в сплетни и распространять дальше поступившую информацию, которая в такой замкнутой среде, как офис, рано или поздно дойдет до шефа, покивайте в знак своего восхищения проницательностью Мэри, но никому ничего не передавайте. Часто вы остаетесь хозяином своих слов лишь до того момента, как открыли рот. Однако стоит сделать это, особенно не утруждая себя проверкой фактов, – и уже слова становятся вашим хозяином: теперь почти вся ваша энергия будет направлена либо на то, чтобы об этом никому не стало известно, либо на то, чтобы как-то объяснить, зачем вы вообще открывали рот.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Господа «Но…»

Это все племяннички и племянницы из семейки «Однако». Их часто можно встретить на заседаниях всевозможных советов. Всякий раз, когда вы выступаете даже с вполне осмысленной идеей, они откашливаются, чтобы прочистить горло, выпрямляют спины и что есть мочи вопят: «Но!!!» Вот варианты их возражений:

• Это невозможно.

• Поверьте, я бы первый бросился на помощь, но… это не мой отдел.

• Это просто фантастика. Гениально задумано, но ничего из этого не выйдет.

• Это чересчур радикально. Я понимаю, что вы имеете в виду, но это уже слишком.

• Нет, вы серьезно? Вам правда кажется, что это хорошая идея?

• Я-то «за» всей душой! А понравится ли это остальным? Не думаю.

• Из этого ничего не выйдет.

• Так уже делали.

• Утро вечера мудренее.

• Раньше мы никогда так не делали, зачем же лезть в это дело сейчас?

• У нас на это нет денег.

• В нашей фирме этот номер не пройдет.

• Кончайте грезить.

• Сойдите с небес на землю, живите и радуйтесь.

• Я положу ваши предложения в верхний ящик стола. Когда рынок созреет, приходите ко мне, и мы запустим эту штуку по полной программе.

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Соглашайтесь, ясно давая понять, что вы разделяете их точку зрения. А потом, опираясь на факты, а не на беспочвенные рассуждения, объясните, почему вы думаете иначе. И не забывайте простую вещь: для того чтобы не соглашаться, совсем не обязательно быть несговорчивым. Работайте с господами «Но…» и постарайтесь превратить их категоричные «но» в более перспективные «однако».

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Менеджеры «долгого ящика»

Эти создают видимость того, что занесли ваши мысли в свой список первоочередных задач. Однако в силу целого ряда коммерческих, личных, финансовых или политических причин (о которых вы узнаете не сейчас, а когда им этого захочется) все, о чем вы толкуете, откладывается в долгий ящик. Что и неудивительно: в их списке уже накопилось так много «других обязательств».

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Дэвид из производственного отдела начинает проявлять нетерпение. Ему необходимо получить резолюцию на приобретение нового принтера. Всякий раз, когда он заводит об этом речь с менеджером, ему говорят, что члены совета осведомлены о проблеме и даже внесли этот вопрос в список первоочередных задач. (Однако никто из них не говорил с Дэвидом на эту тему напрямую.) А пока Дэвиду остается только поднапрячься, чтобы выжать максимум из того, что есть.

Вместо того чтобы слепо верить всем этим разговорам и отвечать за последствия работы ненадежного принтера, Дэвид отправляет начальнику докладную записку, в которой излагает полученные им указания и предлагает разумные способы решения вопроса. И когда принтер неизбежно выходит из строя, не шеф появляется с обвинениями в том, что, мол, куда же Дэвид смотрел раньше, а сам Дэвид предъявляет свою записку, свидетельствующую о том, что он выполнял все указания и даже предлагал, как на первых порах обойтись без дорогостоящего принтера.

Таким образом, он проявил инициативность, понимание момента и готовность к совместному решению вопроса, а это уже прекрасный материал для обсуждения властями предержащими.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Я полностью на твоей стороне – поверь мне

Эти уверенные в себе, приятные в обхождении, всеми уважаемые и «честнейшие» перетягиватели каната утверждают, что в другой ситуации они бы первыми пришли к вам на помощь. Однако «мир, в котором мы живем, далек от совершенства», поэтому пока «ситуация складывается таким образом», что это вам надлежит протянуть им руку помощи!

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Очень скоро вы убедитесь в том, что в условиях «честнейшей» диктатуры этих людей мир не только не станет походить на утопический идеал, но вообще превратится в не самое удобное для проживания место. Если вы не предпримете попытку унести из этого мира ноги – пусть и в соответствии с представлениями о том, как это сделать красиво, – дело закончится тем, что вы до конца своих дней будете благодарить их за то, что регулярно получаете от них по физиономии.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Мистер / миссис Идеал

Эти соглашаются тянуть канат только в том случае, если оба его конца снабжены золотыми кистями. Они сами и все, что их окружает, настолько безупречно и шикарно, что вами овладевает комплекс социальной неполноценности. Еще хуже и противоестественней то, что с течением времени они используют канат не для того, чтобы отхлестать вас, а чтобы выпороть самих себя. В конце концов как человек, во всем ищущий совершенства, вы решите, что всегда и во всем виноваты сами. По сути дела, для таких людей жизнь – это луковица, с которой снимаешь один слой за другим, и каждый новый слой дает достаточно оснований, для того чтобы залиться слезами.

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

В жизни бывают такие моменты, когда самое лучшее, что вы можете сделать для окружающих, – выразить им свое сочувствие и на этом остановиться. Многие полагают, что совершенства все равно не достичь, и ваше дело – не тревожиться о том, что нужно или не нужно исправлять в этом мире, а сосредоточиться на насущных проблемах личного самообновления. Предоставьте деспотам возможность отыскивать несовершенства во всем и вся – им все равно нечего делать, кроме как проводить целые дни у зеркала в поисках недостатков.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Отшельники

Эта компания уверена в том, что принесла лучшие годы своей жизни в жертву другим. Они обижены на весь свет. Даже если вы просто случайно оказались рядом, именно вам предстоит искупить все грехи. Вы для них – официальный представитель всех, с кем они имели неудовольствие повстречаться в этой жизни. Так что затягивайте петлю на шее потуже и ждите, когда земля уйдет из-под ваших ног.

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Удивительно, но факт: многие не отходят в сторону, даже если прекрасно понимают, что под их ногами разверзнется пропасть, знают, когда это случится и где именно надо стоять, чтобы сгинуть. Всегда найдется какой-нибудь Виктор Мелдрю[18] с мистером и миссис Сердюками из Маленького Городка. Их печаль подобна черной дыре, которая засасывает все, что оказалось поблизости, и может вызвать упадок духа у самого неисправимого оптимиста, ставшего на путь самообновления. Как только такие люди оказались рядом, отойдите в сторону. Чем больше вы будете общаться с ними, тем труднее будет не заразиться их пессимизмом и в конечном счете избежать собственного падения.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Королевы драмы

Для этих людей все не просто плохо, а ужасно. И точно так же, когда дела идут хорошо, они возносят вам такие хвалы, что впору подаваться в церковные певчие.

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Имея дело с королевами драмы, вы захотите использовать свой канат, для того чтобы сбежать, спустившись по нему с воздвигнутой ими башни позора или славы (в зависимости от их вечно меняющегося настроения).

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Страдальцы

На первый взгляд, эти персонажи уцепились за канат совсем не для того, чтобы вы мучились чувством вины из-за огромных жертв, на которые они пошли ради вас. Это им вы обязаны своей первой удачей, из их рук вы получаете жалованье, это они покрывают ваши просчеты (обычно связанные тем, что вы следовали их указаниям). Если это родители, им вы обязаны даже своим рождением. Страдалец рассуждает так: «Давай, отдыхай, радуйся жизни. И даже на миг не задумывайся о том, что в это время я делаю за тебя то, что вообще-то ты должен делать сам. Что ж, таково мое предназначение: всегда оставаться в тени, в то время как другие пользуются плодами моих трудов. В знак благодарности не можешь ли ты – конечно, если у тебя найдется свободная минута во время путешествия в Эльдорадо, – купить мне на память о своих странствиях чайную чашку? А вот тебе деньги на эту чашку».

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Задайтесь вопросом, зачем Страдальцы выбирают такой извилистый путь, чтобы добиться своей цели. Возможно, вам станет ясно, что в конечном счете все сводится к их желанию быть признанными и оцененными по достоинству. Однако может случиться так, что вы воспользуетесь ситуацией, когда они на несколько мгновений выйдут из привычной роли, отбросят свои страхи и комплексы, а вы просто выслушаете их, не говоря при этом никаких красивых слов. И тогда-то вы сможете вместе обсудить дальнейшие шаги, которые вам предстоит сделать на пути самообновления.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Пока Смерть Не Разлучит Нас

Эти не столько тянут канат, сколько толкают его. С ними иметь дело труднее, чем с кем бы то ни было. Что бы ни пришло вам в голову, они, как рабы, согласны на все. Надо работать всю ночь напролет, чтобы выполнить задание в срок? Никаких проблем: они даже не будут отпрашиваться на пять минут, чтобы забежать в туалет. Эти люди могут мешать тем, что не оставят вам места не только для того чтобы делать что-то, но и просто дышать.

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Тот факт, что такие люди готовы взять на себя дополнительные обязанности, еще не дает вам оснований перегружать их работой. Пусть они сначала доведут до конца один проект, и только тогда берутся за другой. Как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, все от этого только выиграют и обретут силы, для того чтобы решать все более масштабные задачи, успешно продвигаясь по пути самообновления.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Уважайте старших

За плечами у этих людей огромный опыт: они годами тянули и толкали именно те канаты, которые надо было тянуть и толкать. И вот вы с должным почтением усаживаетесь у их ног, слушаете их речь, журчащую монотонно, как заунывные распевы восточного шамана, и понимаете, что их познания во всех без исключения областях достигли поистине нечеловеческих высот. А вам, соответственно, надо затаить дыхание и не пропустить ни слова. И все-таки, чем сильнее вы стараетесь приспособить их советы к вашим планам самообновления, тем больше им кажется, что их игнорируют.

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Самая лучшая тактика во взаимоотношениях с такими людьми – это ухватиться за их канат, но тянуть его в своем темпе.

ОНИ НАНОСЯТ ВАМ ДЖЕБ

Охотники за единомышленниками

Как и все желающие записать вас в свои сторонники, эти энтузиасты перетягивания каната примут по вашему желанию любой облик, лишь бы произвести на вас впечатление и таким образом навязать вам свои взгляды и стратегию.

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ИХ В НОКАУТ

Помните об их мотивах, но не становитесь при этом циником. Например, однажды я работал в компании, где было принято поручать каждый новый бизнес-проект самой подготовленной группе сотрудников. Когда проект доводили до определенной стадии, его передавали другой команде, которая должна была поддерживать заданный темп работы. Возражая против такой политики, клиенты могли заявить, что компания руководствуется соображениями сиюминутной выгоды, и потребовать, чтобы первая команда вела проект от начала до конца. Однако при ближайшем рассмотрении было очевидно, что на начальном этапе разумнее задать высокий темп, а потом поручить поддерживать этот темп команде, способной не только развернуть работу над проектом, но и создать соответствующую рабочую обстановку. Если вы решили приступить к самообновлению и встречаете людей, которые, кажется, горят желанием помочь вам в этом начинании, помните, что надо надеяться на лучшее, а строить планы, исходя из вероятного.

Попробуй взглянуть на это моими глазами

А теперь небольшое признание. Я всегда восхищался греческим мудрецом Сократом и его афоризмом «Познай себя». Помня об этом, могу сказать, что во мне самом есть частица качеств, присущих всем перечисленным выше любителям тянуть канат на себя. Интересно, какая частица их качеств есть у вас и ваших знакомых? Моя способность находить общий язык с самыми разными людьми усиливается благодаря умению ладить с самим собой.

Мой покойный отец говорил: «Будь ты даже королем или главой международной корпорации, а без сортира тебе не обойтись». Короче говоря, те, кто вызывает ваш гнев или кого вы боитесь в силу занимаемого ими положения, в конце концов так же уязвимы, как и вы. Обратите ваш гнев в сострадание, не умаляя при этом своего достоинства.

Поймите, что люди, за какими бы доспехами они ни прятались, – просто люди, которым ничто человеческое не чуждо.

Корпорации у каната

Мы уже обсудили, как тянут канат на себя отдельные личности, но, если вы задумаете заняться обновлением своей карьеры, вам будет полезно познакомиться с тем, как это делают различные типы корпораций. Я классифицировал их путем сопоставления каждого типа с самоопределяющимся сообществом, живущим по своим законам. В широком смысле эти законы оценивались в зависимости от того, как они делают то, что делают (их технологии, инфраструктура и т. д.), и с какой целью они занимаются этим (стратегические задачи и ценности, почитаемые их управляющими).

Как всегда, когда речь заходит о различиях в корпоративной культуре, целое расчленяется на составные части по этим признакам. Поэтому, выбирая работодателя, вам не помешает сравнить свое мировоззрение с принципами организации, с которой вы собираетесь связать свою жизнь.

Вот какие типы корпораций, на мой взгляд, собрались у каната.

Наследие – это все

Эти корпорации – и чаще всего учреждения – живут и в назначенное время умирают, изо всех сил держась за свое наследие, каким бы устаревшим оно ни было.

Джазмены

У этих корпораций есть солидный набор основополагающих ценностей и определенный спектр предлагаемых товаров или услуг, но они не прочь поэкспериментировать и в новых для себя областях.

Покорители высот

В этих корпорациях поощряется карьерный рост по своей и любым смежным специальностям. Главное для них – это статус.

Созерцатели магического кристалла

Эти корпорации делают все возможное, чтобы обеспечить устойчивое развитие за счет планирования и корректировки ожиданий.

Львы

Эти мачо-корпорации во что бы то ни стало стремятся достигнуть поставленных целей, какими бы надуманными они ни были.

Львицы

У такой корпорации более ярко выражено «женское начало»: она нацелена на внутреннюю, а также внешнюю рыночную гармонизацию отношений между своими структурами и со всеми, кто с ней соприкасается.

Укротители

Эти подобны укротителям львов: они находятся в постоянном поиске равновесия между «львами» и «львицами».

Волки

Такие корпорации поощряют индивидуализм наряду со сколачиванием команды. В этом смысле они действуют, как волчьи стаи: воспитывают отдельного члена команды для последующих действий в составе группы.

Какую бы тактику вы ни избрали в отношениях с индивидуальными или корпоративными участниками состязаний по перетягиванию каната, сначала остановитесь и хорошенько подумайте. Если вы поспешите и ошибетесь в оценке той или иной ситуации, впоследствии может выясниться, что вы предприняли действия, не изучив все мотивы, политику компании, а также частные обстоятельства, стоящие за определенной проблемой. Начните с вопросов: что за этим стоит? почему этот человек ведет себя именно так? Тогда вам будет гораздо легче сделать верные выводы.

Когда начинать действовать

В доперестроечной России, чтобы выжить в условиях господства коммунистической партии, важно было научиться ловить момент, когда выступать за партию, а когда – против. Или же надо было выжидать и собирать по крохам полезную информацию, которая в один прекрасный день может пригодиться. То же самое происходит и в жизни корпораций при капитализме. Если у кого-то есть хорошие связи в руководстве и он использует их, чтобы нанести ущерб вашей профессиональной репутации и добиться вашего понижения по службе, он конечно же «govnyuk», но вам придется простить его и двигаться дальше (я сказал «простить», но не забыть его имя).

Не пытайтесь искать оправдания непорядочному поведению. Подумайте об этом так: вот вы купили литр молока, которое выглядело свежим, а на деле оказалось прокисшим, и вы, естественно, выливаете его. Так же и с людьми: если кто-нибудь ведет себя по отношению к вам непорядочно, обещает одно, а делает совершенно другое, не ищите этому оправданий. Молоко скисло, его нет, и хватит об этом!

Часто, оказавшись в незавидном положении, вы не можете сосредоточиться. Вы понимаете, что надо изменить ситуацию дома и на работе, но кто-то мешает вам сделать это. Не рассуждайте впустую, а попробуйте вспомнить, что выбило вас из колеи. Не забывайте: любое действие вызывает противодействие, и постарайтесь использовать последнее, для того чтобы выбить вашего обидчика из седла.

На самом деле вы могли бы сосредоточиться на самообновлении с гораздо большей отдачей, если бы научились сквозь пальцы смотреть на все эти никому не нужные печали и прекратили бы причитать: «ах, если бы только они так не поступали» или «ох, если бы тогда они могли сделать это».

Чем больше вы сосредоточены на своих целях, тем лучше вам думается

Все начинается с того, что вы задумываетесь о необходимости сосредоточиться. Не позволяйте своим мыслям болтаться где попало, начните фокусировать их на чем-нибудь полезном!

Однажды один умный человек сказал мне, что лучше иметь много мелких поводов для беспокойства, чем одну большую беду. Почему? Потому что когда у вас много мелких неприятностей, ваша мысль не застревает, зациклившись на одном, и в то же время игнорирует мелочи, которые все равно не перестают накапливаться.

Вы в действии: от парламентской скамьи к издательскому прессу

Я спросил у Эдвины Карри, в прошлом члена английского парламента, успешной романистки и радиоведущей, считает ли она, что людям свойственно постоянное стремление к самообновлению, и вот что она ответила:

Большинство людей вполне удовлетворены своей привычной жизнью, которая идет по наезженной колее, и они меняют ее только в результате потрясения, например такого, как потеря работы, болезнь или что-нибудь в этом роде. Когда происходит нечто серьезное, скажем, дети уходят из дома, или вы получили серьезную спортивную травму, или у кого-то умирает муж или жена, или они расстаются, надоев друг другу, это самое удачное время для самообновления. И здесь необходим очень позитивный настрой.

А чувствует ли сама Эдвина, что пережила подлинное обновление?

Сейчас я чаще задаю людям вопросы, чем отвечаю на них. Однако все три мои профессии довольно тесно связаны между собой, и прежде всего тем, что требуют умения складывать слова.

Эдвина полагает, что самообновление – процесс бесконечный, и я с ней полностью согласен.

Приспосабливаться к новым временам и обстоятельствам приятно и полезно. У женщин это получается лучше, чем у мужчин. Для этого надо верить в себя.

Ты сам создаешь собственную жизнь и можешь сделать или не сделать из нее легенду.

Исабель Альенде, романистка

В мире всегда будут люди, готовые к тому, чтобы смотреть сверху вниз из своих высоких и кажущихся надежными башен и отрицать присутствие скрытых талантов, которые могли бы в них расцвести. Но еще больше таких людей, которые способны сломать сложившиеся стереотипы и с готовностью предъявить свой природный дар миру.

Поверьте мне, если эти люди – будь они бедные или богатые, полные вдохновения и решимости или созревшие для бунта, битые жизнью или возвышенные натуры, знаменитые, держащиеся в тени или отшельники – могут изменить свою жизнь, значит, это получится и у вас.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Берегите здоровье и цените поддержку ваших друзей и близких.

• Заставьте негативные обстоятельства работать на ваше самообновление.

• Серьезность вашей заявки на самообновление зависит от вашей убежденности.

• Мыслите стратегически, действуйте тактически.

• Действуйте тактически, но при этом – тактично.

• Любое действие вызывает противодействие: используйте последнее для того, чтобы выбить вашего обидчика из седла.

• Как бы тонко вы ни «нарезали» свои аргументы в пользу самообновления, помните, что у них всегда будет две стороны, над которыми стоит задуматься.

• Постарайтесь понять мотивы тех или иных действий окружающих, и они отплатят вам той же монетой.

• Даже самый главный противник так же уязвим и не уверен в себе, как и вы.

• Подумайте, что может заставить вашего работодателя запомнить вас.

• Поддерживайте своего шефа, но не в тех случаях, когда вы твердо убеждены, что в результате принятого им решения проиграют все остальные.

• Важно не то, с чего вы начинали, а то, чем вы закончите, – а до этого вам еще далеко.

• Чтобы обратить гнев в сострадание, не обязательно быть святым.

• У вас есть право быть недовольным окружающими.

• Никогда не просите прощения за то, что вы такой, какой вы есть.

• Вы не обязаны прислушиваться к советам других, но именно вы несете ответственность за последствия этого.

• Только от вас зависит, насколько важной вы считаете ту или иную ситуацию.

• Подвергните ревизии те представления, из-за которых вы однажды оказались в беде, – это позволит приступить к самообновлению.

• Вы можете обнаружить 10 000 ошибочных путей, но это не означает, что вы сделали 10 000 ошибок.

Глава седьмая

Прошлое, настоящее и вы собственной персоной

Если вы впустую тратите сегодняшний день на то, чтобы постоянно перебирать в памяти события прошлого в отчаянной попытке угадать будущее, вас скорее всего ждет жестокое разочарование. В книге Роулинг «Гарри Поттер и философский камень» главный герой Гарри Поттер наталкивается на изысканно украшенную золоченую раму, высоко стоящую на двух ножках в виде когтистых лап. Словно зачарованные, люди смотрели в это «Зеркало Эрисед» и не могли оторвать взгляда. В зеркале отражались их сокровенные желания и несбывшиеся надежды. Наиболее довольные собой видели в нем точное отражение того, как они выглядят в соответствии с собственными представлениями о себе. В то время как остальные видели то, кем они страстно мечтали стать, но так и не стали – зеркало просто развеивало их иллюзии.

Иногда зеркальное отражение причиняет нам боль…

Коллеги по работе говорят, что со мной не так-то просто ладить и что иногда мне стоило бы пойти на компромисс. Почему, собственно, я должен соглашаться с этим, если имею противоположное мнение: я считаю, что это с моими коллегами трудно сработаться, и исправить положение не представляется возможным.

С какой стати я должен сидеть и обсуждать со своей половиной причины нашего разлада? Мне ужасно надоели ее (его) чудачества. От этого никуда не денешься: таков уж неумолимый и пестрящий всевозможными оговорками контракт, именуемый браком.

Почему я должен прощать тех, кто мне грубит или вообще не замечает меня?

И этому нет конца… Если вы не будете честным по отношению к самому себе и не признаете, что единственный человек, мешающий вам жить, – это тот, кто смотрит на вас из зеркала, то в один прекрасный день, вместо того чтобы оглянуться назад с чувством удовлетворения, вам останется только сожалеть об упущенных возможностях.

Раз вы живете бок о бок со своей проблемой, значит, ключ к ее решению – у вас в руках

Чтобы как следует рассмотреть свою проблему и разобраться с ней, вникните в ее суть. Это не значит, что вам следует упиваться теми страданиями, которые она вызывает. Это также не значит, что вы должны пройти через очистительное пламя, чтобы достичь желаемого. (Жизнь трудна и без дополнительных проблем в виде обожженных пальцев.) Душевная боль имеет свой смысл. Ее отсутствие лишит вас ощущения борьбы. Даже на телесном уровне: не почувствовав боли, вы так никогда и не узнаете, что ранены.

Это относится и к изменению обстоятельств вашей жизни: только вы сами можете приговорить себя к пожизненному заключению на нелюбимой работе или под одной крышей с нелюбимым человеком. Более того, если вы так и не решитесь на перемены, окружающим людям, особенно тем, кто к вам неравнодушен, придется иметь дело со страдающей тенью, вместо того чтобы помогать вам выбраться на свет божий.

Когда вы увидите реальность такой, какая она есть, вы сможете хотя бы попытаться найти выход из затруднительного положения. Важно начать – терпеливо, даже скромно – и не смущаться, если придется иметь дело с вещами не слишком приятными.

Любовь-злодейка

Многие из нас полны решимости ни в коем случае не использовать возможность самообновления, даже если жизнь приносит только страдания. Например, я знал одного молодого человека, который мечтал познакомиться с девушкой, но та не обращала на него никакого внимания. Не потому, что он был нехорош собой, а потому, что был слишком хорош.

Очевидно, в раннем детстве ее поколачивал папаша. Когда она выросла, то обнаружила, что не может долго встречаться ни с одним из своих ухажеров. А среди тех, с кем она все-таки встречалась, больше других ее привлекали от природы грубоватые и агрессивные парни. Грубое обращение было для нее естественным. Не то чтобы она в качестве отголоска детских лет предпочитала «хахаля попроще» – причина была гораздо более глубокой. Насилие привлекало ее тем, что вынуждало прекратить связь самым болезненным образом. И как ни старался разубедить ее в этом наш славный юноша, она упорно продолжала искать агрессивных парней, чтобы в очередной раз утвердиться в образе жертвы.

Не так-то просто распрощаться со своим прошлым. Любой тиран подтвердит: причинять боль гораздо легче, чем дарить наслаждение. Это особенно верно, когда вы причиняете боль самому себе, чтобы – так уж получается – усугубить свои детские ощущения подавленности, озлобленности и несправедливого обращения.

Не рисуйте радужных перспектив

Часто люди, пережившие тяжелые испытания, стремятся перечеркнуть прошлое, рисуя идеальную картину того, кем они должны, имеют право стать в будущем. Вот вам пример. Однажды я увидел американское ток-шоу с участием подростков, которых в детстве все окружающие называли не иначе как «придурками». Этот ярлык подвигнул их измениться до такой степени, чтобы и следа не осталось от первоначального образа.

Как это часто бывает с телевизионными шоу, программа вышла под идиотским названием «От „ну и ну“ к „вот это да!“». Ребята прямо в студии вновь встретились со своими обидчиками, которых ни разу не видели после окончания школы. Давно отказавшись от своих «придурковатых» манер и причесок, они предстали преуспевающими умниками и красавцами! Ребята были невозмутимы. Они сияли. Перед ними были открыты двери лучших колледжей. Их ждало блестящее будущее, а единственными «придурками» в студии оказались те самые «какашки», которые когда-то смеялись над ними и которые продолжали мыслить по-старому.

И хотя эта перемена была похвальна, возникало ощущение, что детские обиды заставили их лишь частично изменить свой образ жизни. Мотивация такого рода во многих отношениях наносит людям вред. Допустим, вы решили подниматься вверх по служебной лестнице только для того, чтобы компенсировать свое прошлое. Само по себе это неплохо. Однако вы можете быть настолько одержимы этой идеей, что вместо улучшения своих обстоятельств начнете – в силу своего понимания ситуации – расталкивать всех, кто стоит на пути к вашему величию, точно так же, как когда-то отталкивали вас. И тогда это будет просто повторение истории, но никак не самообновление.

Поэтому вполне естественно, что внутренний импульс к примирению со своим прошлым может дать новое ощущение цели, необходимое для изменения вашего будущего.

Возможно, вы всегда, сколько себя помните, носили приклеенный окружающими ярлык. Вместо того чтобы защищаться, вы решили не усложнять себе жизнь и не разрушать сложившийся образ. С течением времени, однако, выясняется, что миф обретает черты реальности – по крайней мере, так представляется тем, кто вас окружает. Беда в том, что наступит день, когда вам захочется, чтобы все увидели ваше истинное лицо, но вы уже не сможете припомнить, кем, собственно, были в действительности.

Во многих случаях, особенно если вам 20–30 лет и вы нацелены на карьерный рост, ваши представления о том, кем вы хотите стать, зависят от того, кем вы были раньше. Например, если в школьные годы вы вечно сидели на задней парте, теряли дар речи, когда вам задавали вопрос, и никогда не слышали доброго слова, которого вполне заслуживали, вы можете прийти к выводу: мне на роду написано, чтобы окружающие вытирали об меня ноги. Еще хуже то, что вы внушаете эту мысль другим.

Во многих случаях дети, получившие суровое воспитание, вырастают циниками. Тем же, кто был избалован и получал все, что только пожелает, трудно примириться с фактом, что в зрелом возрасте на это можно рассчитывать далеко не всегда. Приступая к осуществлению перемен, важно трезво оценить свое прошлое. И все-таки, хотя такая оценка является одним из условий самообновления, еще важнее понимать, что мы живем сегодня и должны строить планы на будущее.

Если я и улыбаюсь – то только для того, чтобы обвести публику вокруг пальца.

Смоки Робинсон и «The Miracles»[19]

Дженни – незамужняя девушка двадцати восьми лет – работала в отделе продаж телекоммуникационной компании. Она была неглупа и полагала, что если уж говорить об умении заключить контракт и ударить по рукам, то у нее это получается ничуть не хуже, а даже лучше, чем у коллег-мужчин. Она относила это в первую очередь на счет своей внешности. Со школьных лет считалось, что уж она-то добьется своего – особенно от представителей сильного пола. Еще ребенком она не страдала от недостатка друзей, хотя временами чувствовала себя одинокой.

Теперь Дженни стала взрослой и пришла к выводу, что с помощью своего обаяния, всегда позволявшего ей быть в центре внимания, она сможет пробиться в ведущие сотрудники отдела продаж.

Однажды ее отделу предстояло подписать особенно важный контракт. Дженни решила, что это шанс, который никак нельзя упускать. Общаясь с потенциальным клиентом, она позволила себе немного пофлиртовать с ним, но это не произвело никакого впечатления. Это ее разозлило. Не позволяя себе излишней развязности, она тем не менее продолжала заигрывать с ним еще откровенней. Никакого эффекта. И, как это бывает, контракт в итоге уплыл к конкуренту.

Затем последовала череда подобных эпизодов, в результате которых она теряла один контракт за другим. Опасаясь сплетен о том, что «Дженни уже не та, что раньше», она решила доказать, что по-прежнему способна на многое. Ее беда заключалась в том, что она неверно истолковывала значение слова «многое». Дело закончилось серией непродолжительных романов с сотрудниками отдела, и ее репутация девушки, способной добиваться своего, была восстановлена. Однако возвратившись к уже испытанному в прошлом оружию и не пытаясь в полной мере использовать все имевшиеся на тот момент способности, она опять почувствовала себя одинокой девочкой в своем дворе, недовольной ни собой, ни окружающими.

Возможно, вы узнаете некоторые черты характера Дженни в персонажах, с которыми сталкиваетесь по работе. Вот они.

• Местный клоун. Никогда не прочь посмеяться, кроме разве что тех случаев, когда его личное мнение никто не принимает всерьез.

• Местный всезнайка. Способен без размышлений предложить выход из любого тупика. С одной оговоркой: когда все бросаются реализовывать его предложения, автор остается в стороне.

• Местный предмет мебели. Сидит в офисе годами. К нему все привыкли, он никому не мешает, но никто уже не воспринимает всерьез ни его самого, ни его идеи. В итоге начинает чувствовать себя частью интерьера.

• Местная «боксерская груша». Всем рассказывает, что везде побывал, все повидал, что такого тертого калача пойди поищи. Приглашает всех присутствующих в любое удобное для них время нанести очередной удар по его чувству собственного достоинства, самолюбию и высмеять все, что угодно, лишь бы это отвлекало их от собственных проблем. Набив столько шишек за свою карьеру, утратил чувствительность ко всему, включая боль.

Из тени в свет

Мне довелось беседовать с двумя людьми, которым в прошлом пришлось испытать сильные потрясения, и я поинтересовался, как они справлялись с их последствиями.

Первой была женщина тридцати лет, добившаяся успеха в своей профессии, которая стала жертвой насильника.

Самое главное, чему я научилась, – это снова доверять людям. Я не стану останавливаться на достигнутом. Все зависит от меня самой. За последние несколько лет я много узнала о себе, а может быть, о том, другом, обновленном человеке, которым стала. Теперь я понимаю, что в свое время моя попытка не думать обо всем случившемся была во многих отношениях ошибкой. Просто тогда я была еще не готова к этому.

А еще я поняла, что можно выйти из мрака и снова увидеть свет. У каждого человека есть возможность собрать себя по кусочкам, но надо удержаться от соблазна возвести стену между собой и окружающими. Самое трудное – это научиться снова верить людям, но без этого не найти дорогу в лучшее завтра.

Мне хотелось бы сохранить в себе силы, которые помогли мне проделать эту работу и превратить беззаботную двадцатидвухлетнюю девчонку, страдающую в одиночестве, в обновленного тридцатилетнего человека.

Второй был бывшим десантником, несколько лет назад подвергшимся жестокому нападению в пабе.

С нами случается всякое, и иногда мы задумываемся, а стоит ли вообще жить. Если бы люди делились с другими тем, что творится у них в душе, они бы поняли, что многие готовы прийти им на помощь. Если ты в этой жизни не задаешь вопросы, то и ответов не услышишь. Слишком часто страх мешает нам ворошить прошлое.

А вот его совет тем, у кого не хватает сил, чтобы посмотреть на свое прошлое без страха:

Представьте себе, что ваша проблема – это циферблат. Он разделен на участки: от двенадцати до трех, от трех до шести, от шести до девяти и от девяти до двенадцати. Чтобы вам полегчало, надо пройти весь круг. Если вы пройдете до трех, а потом прыгнете на девять, минуя шесть, потому что это болезненная для вас точка, вы не преодолеете полный круг. Пусть время – великий лекарь, но все-таки лучше приступить к исцелению, или, если угодно, к самообновлению, прямо сейчас.

Не важно, острее или слабее ваша боль по сравнению с тем, что испытывают другие. Важно другое: вы страдаете, и этого достаточно, чтобы захотеть исправить положение.

Остановитесь!

Самая главная преграда на пути самообновления любого человека – это негативное сбывающееся пророчество. Существует единственный способ снять заклятие – просто прекратить делать то, что в конечном счете причиняет боль.

Повторять одно и то же в надежде на получение другого результата – вот определение безумия.

Альберт Эйнштейн

Конечно, внезапно прекратить делать то, к чему вы привыкли, не так просто, как кажется. Один из лучших способов избавиться от клейма сбывающегося пророчества – это простить человека, по вине которого вы оказались в нынешнем незавидном положении. Но давайте без паники! Речь не идет о том, что вам надлежит облачиться в рубище, завести себе походную исповедальню, залучить своего врага на чашку чая и затянуть «Аве Мария». Вместо всего этого постарайтесь глубже вникнуть в суть ваших взаимоотношений. Если выяснится, что ваш враг – это вы сами, тем лучше.

С Канар – на нары

Обвиненный в лжесвидетельстве и заключенный в тюрьму лорд Джеффри Арчер, в свое время известный как блестящий политик и плодовитый писатель (он продолжал писать увлекательную прозу, не выходя из камеры), по сути дела, олицетворяет собой образец самообновления со знаком «минус».

Возможно, неспособность Арчера к обновлению в положительном смысле этого слова нашла свое проявление в его явно неискреннем отношении к переменам, даже когда он сам искал их. Так, во время одного интервью он попросил журналиста Томаса О’Дуайера придумать типично ирландское имя для персонажа своего рассказа. О’Дуайер заметил, что имя Шон, предложенное Арчером, слишком затаскано. «А что, если дать ему имя Дермот? Это чисто ирландское имя. Дермот и Грейнн – герои трагической любовной истории из одной классической кельтской саги». «Дермот! – воскликнул Арчер. – Потрясающе!» Когда книга увидела свет, ирландского персонажа звали Шоном.

В своей книге «The Meaning of Life» («Смысл жизни») я писал о том, что Арчер, по его словам, любил следующие два изречения:

Великие мужи достигли звезд

Не потому, что те им в руки пали,

А потому, что шли десятки верст,

Сбивая ноги в кровь, пока мы спали.

Генри Уодсуорт Лонгфелло (пер. А. Кандаурова)

Энергия плюс талант – и ты король; энергия при отсутствии таланта – и ты принц; талант при отсутствии энергии – и ты нищий.

Об энергии Арчера ходили легенды. Однако если вы полны энергии, но при этом игнорируете совет призадуматься о том, куда ее направить, вы неизбежно получите только временные решения, но не долгосрочные перемены.

Лига джентльменов

Брайан служил курьером. Он не был виноват в том, что ему поставили диагноз «опухоль мозга». В больнице он каждый день кричал от ужаса. Он чувствовал, что недуг загнал его в темницу. «Ну почему, почему я?» Ему сказали, что он обречен. Когда я навестил его дома, поначалу не мог найти нужных слов. Я попробовал отвлечь его разговоро о работе. До того как Брайан стал курьером, он работал дорожным рабочим в местном муниципалитете.

Ответив на мои вопросы типа «А сколько уходит времени на то, чтобы подготовить бетонированную площадку?», Брайан немного успокоился. Я также заметил висящую на стене фотографию футболистов «Манчестер Юнайтед» с автографами и письмо от их тренера сэра Алекса Фергюсона, которому рассказали о беде, постигшей Брайана. Письмо содержало пожелания всего хорошего и слова благодарности Брайану за поддержку команды.

Это письмо придало сил Барри. Я уверен, что оно также поможет самому сэру Алексу в решении многих проблем, с которыми ему, возможно, придется столкнуться в будущем.

Подобные испытания высвечивают нечто такое, что касается самого широкого круга людей (может быть, и вас тоже), которые, сталкиваясь с непредвиденными трудностями, надеются преодолеть их с помощью самообновления. Когда на нас обрушивается неожиданный удар судьбы, мы говорим: «Для меня это как гром средь ясного неба». Но перед тем, как грянет гром, молния озаряет небо. Так и вашу беду, если осветить ее правильно, можно отвести хотя бы отчасти благодаря твердости и поддержке.

Невзгоды могут придать вам силы сделать то, что казалось невозможным

Знайте себе цену

Альберт Бандура[20] разработал психологическую теорию самоэффективности. Он изучал, как люди оценивают свою способность выходить из различных ситуаций. Уровень самоэффективности у каждого человека зависит от обстоятельств. По этой причине в некоторых ситуациях мы чувствуем себя как рыба в воде, а в других – земля уходит у нас из-под ног.

Ваша оценка собственной эффективности зависит от опыта: либо вы знаете, как действовать в предложенных обстоятельствах, либо нет. Еще в большей степени она зависит от присутствия людей, готовых помочь вам справиться с ситуацией. Как и во многих других аспектах самообновления, здесь все дело в уверенности: важно обрести ее, научиться использовать и делиться ею с другими.

Как справиться с изменением обстоятельств

На работе вы можете столкнуться с четырьмя основными разновидностями изменения обстоятельств.

1. Эволюционные изменения. Проявляются на протяжении большого промежутка времени либо незначительны по интенсивности. Они типичны для компаний, стратегия которых предполагает поступательное развитие.

2. Революционные изменения. Это внезапные резкие изменения, которые связаны с переездом компании на новое место, проникновением на новые рынки, со сменой стратегии и т. д.

3. Кризисные изменения. Происходят, когда во избежание полного краха принимаются немедленные и во многом драконовские меры. Если над организацией нависает угроза кризиса, один человек или группа людей, наделенных властью и знающих, что делать, получают право определить первоочередные шаги и предпринять все возможное, проведя срочные консультации с теми, кого затронул данный кризис. Хотя этот метод «молниеносных» решений наиболее типичен, он же и предельно бесплоден. Решение локальной проблемы приносит некоторое облегчение, но этого часто недостаточно для выхода из более масштабного, если не системного кризиса.

4. Изменения как болезнь роста. Происходят, когда небольшая компания начинает расти, причем гораздо стремительней, чем предполагалось изначально. Если планы развития компании не были продуманы заранее, ее ждет неминуемый крах. Еще один пример подобных изменений – возникновение ситуации, которая резко меняет общую картину. Скажем, покупатели перестали заходить в ближайший магазинчик на углу и валом повалили в крупные загородные торговые центры. Когда происходят изменения, связанные с ростом, персоналу приходится овладевать новыми навыками, что в плане самообновления – дело хорошее.

Если вы сохранили способность приспосабливаться к меняющимся обстоятельствам, если для вас это составная часть новой, более масштабной задачи, а не просто отдельно взятый, не имеющий никакого продолжения случай, тогда любые изменения – это изменения к лучшему. Чтобы это было именно так, вам следует постоянно держать под контролем как текущие конкретные проблемы, так и их возможные не столь очевидные последствия. Ваши усилия, направленные на то, чтобы приспособиться к изменениям на работе и дома, возможно, принесут массу новых забот.

Ваши стратегии в меняющейся обстановке

Психологи утверждают, что существуют два типа стратегии, которых обычно придерживаются люди в меняющейся обстановке. Первая – стратегия решения проблемы – предполагает взаимодействие с ближайшим окружением.

Например, вы обращаетесь за советом к тому, кто уже имел подобный опыт или использовал в аналогичной ситуации тот или иной практический подход.

Вторая – стратегия эмоционального контроля. В этом случае люди пытаются еще раз вникнуть в сложившиеся обстоятельства и таким образом трансформировать свою инстинктивную реакцию на новую ситуацию и свое поведение в изменившихся условиях. Вы можете просто сделать несколько глубоких вдохов, расслабиться, а затем, пребывая в более спокойном эмоциональном состоянии, еще раз обдумать возникшую проблему. Вся беда в том, что некоторые аспекты самообновления требуют от нас не философских размышлений на отвлеченные темы, а вполне конкретных действий.

Как это ни печально, иногда приходится иметь дело с изменениями, которые необратимы. Например, по данным Национальной службы здравоохранения Соединенного Королевства, около 30 % взрослого населения страны страдает от хронических заболеваний. На первых порах эти люди пытаются следить за течением болезни, контролируя ее симптомы, степень их выраженности и свое общее состояние. Потом их может охватить паника в связи с тем, что время идет, а болезнь не проходит. На этом этапе очень важна поддержка семьи и друзей. Далее они могут прибегнуть к услугам традиционной или комплементарной медицины. В конце концов больные осознают, что им придется смириться с происшедшими изменениями, и, в зависимости от уровня самоэффективности, либо испытывают страдания в ожидании неизбежного конца, либо учатся жить сегодняшним днем, что бы ни готовил им день завтрашний.

Стоит ли за это платить?

В мире, где все – от колыбели до могилы – имеет определенную цену, существует также и скрытая цена понимания того, какой смысл имеют сложившиеся обстоятельства (в отличие от знания голых фактов). Психологи называют это «цена познания». Причем познание в данном случае включает в себя восприятие, мышление и психологические механизмы решения проблем.

Ульрих Найссер[21] определял познание как совокупность процессов, «с помощью которых приток сенсорных импульсов трансформируется, редуцируется, накапливается, извлекается и используется». В этом смысле «познание является составной частью всего, что делает человек».

Примерно определить, во что им обойдется познание, люди, как правило, способны уже при первоначальной оценке ситуации. Представьте себе, например, что компания Microsoft сообщила о выпуске принципиально новой операционной системы для компьютеров, которая настолько проста, что понять ее сможет даже десятилетний ребенок. Допустим, вы поддались рекламной кампании и приобрели это программное обеспечение, но, распаковав его, выяснили, что руководство для пользователя представляет собой такой увесистый том, что им впору подпирать ворота!

Согласно теории цены познания, одного взгляда на этот том достаточно, чтобы понять: это совсем не детская забава и для освоения принципов действия данной операционной системы нужно обладать гениальными способностями. Иными словами, вы оценили содержание тома в буквальном смысле по обложке.

Такие вещи необходимо учитывать, разрабатывая тот или иной вид «упаковки», в которой товар или концепция услуги будут предлагаться потребителю.

Если вы работаете в модном агентстве по дизайну или в IT – компании, вам зачастую приходится так основательно заниматься коммерческим обновлением товаров и услуг, что вы начинаете взбираться вверх по воображаемой лестнице, ухватившись скорее за восприятие предмета, нежели за его содержание.

Убедитесь в том, что лестница вашего обновления установлена надежно

Без права на ошибку

Предаваться бессмысленному занятию, пытаясь вскарабкаться по шаткой лестнице Иакова[22] в надежде достигнуть идиллических высот самообновления, свойственно не только взрослым. Когда вы ходили в школу, вас, видимо, призывали стать первым учеником. Если это никак не удавалось, последствия могли быть самыми разными: от «лучше старайся в следующий раз» до шлепка. Независимо от выбранного способа воздействия ребенка, получившего плохую отметку, может охватить паника. Если родители не поддержат его добрым словом, бедняга решит, что те-перь-то ему предстоит неминуемое наказание и ожидать можно чего угодно, от мучительных истязаний до отправки спецрейсом на Марс!

Когда родителям не удается найти общий язык с детьми, это чревато еще более серьезными последствиями. Например, в некоторых случаях ребенок бывает одержим мыслью, что ему необходимо выполнять все школьные задания безупречно и делать это любой ценой. Если ребенок, который привык считать себя одним из лучших в классе, получает неожиданно низкий балл, он чувствует себя свергнутым с пьедестала. И вот результат: все надо исправлять и вновь довести до совершенства. Появляются настоящие злость и отчаяние, в самых тяжелых случаях способные перерасти во что угодно, от ухода в себя до самоистязания. Иногда такие дети учатся у своих же сверстников, как лучше всего избавиться от воображаемого раздражения и придирчивости родителей, учителей и системы в целом. А это, в свою очередь, чревато любыми последствиями – от общей апатии, возникающей как реакция на трудности, до протеста в виде принятия наркотиков, беспорядочных половых связей и т. д.

Ваш мир по Вундту[23]

Столкновение с миром способно вызвать отчаяние не только у ребенка. Взрослым зачастую тоже свойственно злиться и приходить в отчаяние, когда не удается добиться совершенства, по крайней мере такого, каким оно им представляется. В предыдущей главе я уже рассказывал о мистере и миссис Идеал, которые полагают, что безукоризненное обновление недостижимо. С точки зрения психолога, они рассматривают мир с позиции Вильгельма Вундта.

Вундт считается основателем современной психологии. Он полагал, что людям следует заняться самонаблюдением и изучать свое психическое состояние. С другой стороны, его оппоненты утверждали, что если непрерывно изучать собственное психическое состояние, то в итоге можно сойти с ума. Запомните, это занятие действительно может привести в ближайший «дом скорбных главою», где вам потребуется врачебная помощь. (Не исключено, что с коммерческой точки зрения идеи Вундта не так уж «безумны».)

Когда какая-то проблема попадает в поле зрения человека, во всем ищущего совершенства, он расчленяет цельную картину на составные части. Ему кажется, что самообновление не принесет ему полного удовлетворения. Действительно, выполнение любого задания (как части проекта) означает всего лишь окончание данного этапа. В этом смысле решение мелких конкретных проблем всегда будет представляться недостаточным, каким бы скрытым потенциалом они ни обладали.

Осколки большой головоломки

С другой стороны, допустим, что вы намерены стать одним из столпов самообновления, которые склонны рассматривать все явления с точки зрения гештальтпсихологии, то есть видеть форму, очертания и тип предмета не по отдельности, а воспринимать его как целое.

Гештальтпсихология появилась в Германии в начале прошлого столетия, а ее основателем принято считать Макса Вертгеймера (1880–1943). Он утверждал, что при изучении человеческого поведения не следует расчленять его на отдельные элементы, и предложил некий набор законов для объяснения того, как наши образы восприятия группируются в цельные значащие модели.

Лучше всего проиллюстрировать это следующим образом: представьте, что вы оказались в центре какого-нибудь крупного города, скажем, на площади Пиккадилли в Лондоне или на Таймс-Сквер в Нью-Йорке. Известно, что и там, и там расположены огромные рекламные щиты, на которых горят каскады перемещающихся огней. Создается впечатление, что огни движутся, хотя на самом деле лампочки неподвижны, просто они включаются и выключаются с интервалом 60 миллисекунд. Точно так же люди, добившиеся успехов на пути самообновления, считают, что если каждый такой «огонек» (то есть шаг к поставленной цели) не будет загораться и гаснуть в определенной последовательности, то нет и никакой возможности создать общее впечатление потока, читай – достигнуть поступательного движения к светлому будущему.

Строительство пирамиды восприятия

Достижение ваших целей – профессиональных или личных – становится возможным благодаря инспирированию ряда успешных шагов.

Рисунок 1

В 1970 году скончался один из величайших психологов XX века Абрахам Маслоу, который оставил огромное психологическое наследие, в том числе «пирамиду Маслоу», которую сегодня часто вспоминают при исследовании потребительского рынка.

Маслоу утверждал, что существует пять уровней мотивационных факторов, влияющих на поведение людей. По мере того как каждая потребность созревает, она трансформируется в подлежащий реализации мотив. Реализуя этот мотив, человек поднимается на следующую ступень мотивационной «пирамиды». И так до самой ее вершины.

Любой рыночник может подтвердить, что по большому счету имидж – это все. Я полагаю, что имидж – особенно самопроецируемый – является самым эффективным в мире «любовным напитком». Невозможно переоценить потребность рынка в поддержании имиджа, например в виде впечатления, которое мы производим на коллег, друзей, членов семьи. Таким образом, планы продаж часто составляют с учетом перцептивных потребностей человека, используя пирамиду Маслоу. Например, вам надо выяснить, удовлетворит ли человека размер его пенсии.

1. Физиологические потребности

Хватит ли этой пенсии, чтобы заплатить за продукты питания и жилье?

2. Потребность в безопасности

Будет ли семья при такой пенсии чувствовать себя по-прежнему защищенной?

3. Социальные потребности

Позволит ли эта пенсия быть членом спортивного или любого другого клуба?

4. Потребность в уважении

Можно ли будет с этой пенсией поддерживать прежний уровень жизни?

5. Потребность в самореализации

Сможет ли пенсионер реализовать те способности к развитию собственной личности, на которые сейчас у него не хватает времени?

По иронии судьбы мало кому удается достичь пятого уровня – удовлетворения потребности в самореализации. Тот же Маслоу обнаружил, что это удается не более чем одному проценту населения, причем, как правило, это люди преимущественно среднего возраста и старше. А самое примечательное – не страдающие никакими неврозами!

Если бы некая компания, изучив иерархию потребностей Маслоу, усовершенствовала свою продукцию до такой степени, что та стала бы удовлетворять всем вышеописанным потребностям, это привело бы к тому, что процесс производства и сбыта остановился, так как лучшего продукта или лучшей услуги предложить было бы просто невозможно. А потому с точки зрения маркетинга выгодно, чтобы потребители хотели покупать еще и еще, а для этого им надо обещать все больше и больше, а сроки гарантийных обязательств делать все меньше и меньше!

Когда вы задумаетесь над планом самообновления, обратите внимание на то, чтобы каждое ваше действие находилось в неразрывной связи с последующими. Например:

1. Физиологические потребности

Если я брошу работу и начну с чистого листа, выдержит ли моя семья сокращение доходов?

2. Потребность в безопасности

Не начнут ли мне вставлять палки в колеса, если я раскритикую методы работы своих коллег?

3. Социальные потребности

Не расстроятся ли мои дружеские отношения с приятелями?

4. Потребность в уважении

Доволен ли я сегодня самим собой и своими достижениями? Реальны ли мои надежды на то, что в результате самообновления я смогу добиться большего?

5. Потребность в самореализации

Итак, если взвесить все риски и преимущества, насколько высока вероятность того, что мои усилия по самообновлению будут того стоить? И, что еще важнее, захочется ли мне идти по пути самообновления дальше или же я удовлетворюсь достижением намеченной на данный момент цели?

Три шага по направлению к самому себе

Карл Роджерс (1902–1987)[24] разработал метод психотерапии, который называется клиент-центрированной психотерапией. Он во многом разделял идею Маслоу о том, что людям свойственно не столько стремиться к саморазвитию, сколько постоянно укрепляться в мысли о своей приверженности идее самореализации (самообновления). Таким образом, они принимают на себя всю ответственность за улучшение (обновление) своей жизни и ее обстоятельств.

Роджерс утверждал, что система оценок самого себя включает:

1. Я-идеальное

2. Я-реальное

3. Я по собственной оценке

Чем ближе «Я-идеальное» к «Я по собственной оценке», тем выше ваша оценка самого себя как такового и по отношению к окружающим вас людям. И наоборот, чем дальше «Я-идеальное» от «Я по собственной оценке», тем ниже ваша самооценка как автономной сущности, так и по отношению к тем, кто вас окружает.

Таким образом, если вы полагаете, что находитесь в середине шкалы, вы будете только рады искренне настроиться на улучшение ваших обстоятельств. Или же вы могли бы проанализировать все, что привело вас к этому «срединному» положению, включая ваш эмоциональный багаж.

Никто не может заставить вас почувствовать себя неполноценным без вашего на то согласия.

Элеонора Рузвельт

В обоих случаях вы, скорее всего, сможете обрести ощутимое удовлетворение, если полностью сосредоточитесь на улучшении ваших обстоятельств, сократив таким образом разрыв между «Я-идеальным» (каким вы хотите стать) и «Я по собственной оценке». Или вам не останется ничего другого, как по-прежнему анализировать те проблемы и обстоятельства, которые привели вас к нынешней ситуации.

Дальнейшее изучение работ Роджерса убедило меня в том, что он с большой долей проницательности изложил требования к человеку, который способен к успешному самообновлению. Это тот, кто:

1) открыт для восприятия любого опыта;

2) способен полноценно проживать каждую минуту своей жизни;

3) имеет достаточно силы воли, для того чтобы следовать своим инстинктам, а не чужому мнению;

4) гибок и может, если надо, действовать спонтанно;

5) мыслит творчески.

У всякого, кто ходит к психиатру, с головой не все в порядке.

Сэм Голдуин[25]

Знаменитый психиатр Зигмунд Фрейд (1856–1939) был совершенно не согласен с воззрениями Маслоу. Он утверждал, что человек не может отдавать себе отчет в том, что им движет. По Фрейду, вместо того чтобы систематично изучать свои потребности и желания, проявляющиеся на подсознательном уровне в виде снов, оговорок, неврозов, фобий, навязчивых состояний и психических отклонений, люди подавляют их. Или же, в упрощенном виде, все, что вы говорите или делаете, неизбежно связано с вашими взаимоотношениями с собственной матерью! Так, с точки зрения Фрейда, курение – это не что иное, как скрытая тоска по материнской груди!

Фрейд делил психику на три части: подсознание, «Я» и «сверх-Я».

Подсознание подчиняется инстинктам, и его движущей силой является стремление к наслаждению. Оно жаждет немедленного удовлетворения своих вожделений и не придает значения долговременным негативным последствиям этого. Подсознание доминирует в течение нескольких первых лет жизни человека, но так или иначе проявляется и позже.

«Я» начинает формироваться в возрасте двух лет и отталкивается от реальности. «Я» лежит в основе познавательных процессов человека, ставшего на путь самообновления. Для того чтобы выжить, ваше «Я» будет время от времени побуждать вас строить весьма приземленные планы на будущее. Однако при этом – особенно если речь идет о радикальных переменах – оно напрямую связано с эгоистичным подсознанием.

И наконец, когда вам исполняется три года, на сцене появляется «сверх-Я». Это что-то среднее между вашим ангелом-хранителем и судьей из Всемирной федерации рестлинга. «Сверх-Я» обращается к идеальной стороне жизни, к этике, к тому своду правил, которого вы осознанно стремитесь придерживаться. Оно удерживает человека от антиобщественного поведения. Это своеобразный фрейдистский вариант Джимини Крикета,[26] который неизменно появляется у вас на плече с добрыми советами, противостоящими эгоистичному подсознанию.

Расставшись на этой ноте с Фрейдом, отметим: существует совершенно иной подход к собственному прошлому и к мотивам своих поступков: вообще о них не задумываться! Назовем это «когнитивной скупостью». Каждый из нас от природы наделен интуитивными способностями. Если вы осознали, что, возможно, во многом заблуждаетесь и не все доступно вашему пониманию, и при этом в глубине души верите в свои силы и в правильность избранного вами пути, – не останавливайтесь.

Как вы уже знаете, любое изменение к лучшему – это шаг на пути к самообновлению, а наград на этом пути и не сосчитать.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Решайте свои проблемы, чтобы жить полной жизнью.

• Боль – если ее осознать и сделать верный вывод – может сослужить хорошую службу.

• Даже пережив самые мрачные времена, вы – пусть не сразу – сможете вновь научиться надеяться. Конечно, если не утратили веру в свои силы.

• Если у вас внутри хаос, то и выглядите вы хуже некуда.

• Каждая проблема важна, но не менее важно разложить их по полочкам.

• Знайте себе цену.

• Если сохранять спокойствие, любую проблему можно осмыслить и в большинстве случаев обратить себе на пользу.

• Чтобы радоваться в будущем, не спускайте глаз с того, что происходит здесь и сейчас.

• Промедление – это, возможно, наихудший способ ухода от реальности.

• Занимаясь самообновлением, измените свое видение мира.

• Ваша способность справиться с обновлением часто зависит от того, какой пример подают вам окружающие.

• По Вундту, чтобы найти ответ, надо заглянуть внутрь себя.

• В деле самообновления целое зачастую больше составляющих его частей.

• Изменяйтесь постепенно, шаг за шагом.

• Никто не может заставить вас почувствовать себя неполноценным без вашего на то согласия.

• Вместо подчинения чужой воле, прислушайтесь к тому, что подсказывает ваш внутренний голос.

• Иногда позволяйте себе действовать спонтанно.

• Не забывайте, что не все доступно вашему пониманию и вы можете заблуждаться.

• Отдавайте должное своим природным талантам и используйте их.

• Истина в том, во что вы поверили.

• Составляя план самообновления, обдумайте каждый шаг, свою конечную цель и то, чего вам не хватает.

• Если вы хотите производить должное впечатление на окружающих, начните с самоуважения – вы этого достойны.

• Ваше подсознание, «Я» и «сверх-Я» – это все вы; поддерживайте баланс между ними и оставайтесь объективным.

• Постарайтесь добиться чего-нибудь по-настоящему существенного.

Глава восьмая

Ваши взгляды, влечения и выбор действии

Корпорации тратят сотни тысяч фунтов, евро и долларов на обучение персонала науке сбыта продукции, менеджмента и маркетинга. В крупной компании, насчитывающей свыше 150 человек, основная цель такого обучения – разъяснить сотрудникам то, что все они подсознательно понимали еще в годовалом возрасте, а именно – что все они личности. Возглавляя многие такие курсы, я никогда не переставал изумляться странности подобной модели.

Это особенно относится к программам и мероприятиям по сплочению коллектива и мероприятиям, в ходе которых руководство компании убаюкивает своих «рабочих муравьев» сказками о том, что совместное проведение выходных, корпоративные футбольные матчи и тому подобное способны привить этим самым «муравьям» понимание концепции коллективной индивидуальности (КИ). Возможно, вам уже доводилось слышать об этом от экспертов по трудовой мотивации и увеличению объема продаж, которым несть числа и которые не прочь заполучить часть средств, выделяемых вашей компанией на обучение персонала.

Эта концепция работает следующим образом: чтобы расшевелить пассивных работников, надо сделать ставку на тех, в ком сильно чувство принадлежности к команде. Вот как это выглядит на практике.

Работников приглашают в полной мере насладиться своей индивидуальностью в том виде, как она понимается в рамках этики данной компании. Например: «Счастье – вот к чему вам следует стремиться». Или: «Вы – неотъемлемая часть самого главного нашего проекта – проекта обновления». Или же: «Будь верен себе, помогая клиентам и оставаясь частью… (далее следует название вашей команды)».

На стенах вашей столовой могут красоваться плакаты, изображающие бегунов, прыгающих через барьеры, или альпинистов на пути к горной вершине, снабженные текстами типа «Вы можете сделать это» или «Без вас мы – ничто, с вами – все».

Далее работников приглашают на совместные мероприятия. И, как всегда бывает на подобных сборищах, неизбежно возникает конфликт интересов или кто-то не сходится во мнениях с остальными. Тут-то и начинает работать принцип коллективной индивидуальности, то есть КИ. Играя на том, что людям, как правило, не хватает уверенности в себе для обсуждения сути конфликта, адепты принципа КИ предлагают им на некоторое время забыть о разногласиях и вместо этого «вести себя как профессионалы». Короче, их возвращают к работе в составе команды, подавляя личные чувства и подменяя их стремлением добиваться того, чтобы «клиент в любом случае был доволен», – идеальная терапия, при которой психическая энергия направляется на другой объект.

Еще одним аспектом принципа КИ является задача сделать клиента если не счастливым, то, как минимум, довольным. Этот любимый корпорациями и не всегда правильно понимаемый подход к обновлению наиболее успешно работает, когда его применяют по отношению к тем, кто занят в администрации, на конвейере или – чаще всего – в телефонной справочной службе компании. Во всех этих случаях сотрудники крайне редко встречаются с клиентами лицом к лицу. Они могут представлять, насколько довольны их клиенты, основываясь либо на отчетах, либо на собственных предположениях. В зависимости от того, кто составляет отчеты и распускает слухи, оценки потребительского счастья могут сильно варьировать.

Вера в то, что благоденствие команды зависит от вашего персонального вклада в общее дело, а этот самый вклад – от удовлетворения потребностей всезнающего, всевидящего и всесильного клиента (который к тому же всегда прав), способна в конце концов вызвать приступ паранойи. Действительно, если клиент недостаточно счастлив, это грозит вам и вашей команде самыми катастрофическими последствиями, включая эпидемию жалоб и мучительную казнь в порядке живой очереди.

И вот вы совершаете акт отчаяния, предлагая задерживаться на работе дольше положенного, урезать перерывы на чаепитие и обед и даже в туалет забегать только на минутку – огромный прорыв в деле корпоративного контроля над состоянием мочевого пузыря. Кроме того, если вы находитесь за пределами офиса, с вами всегда можно связаться благодаря телекоммуникационной технологии GPRS. Даже дома вы продолжаете оставаться «на связи».

Такая жизнь приводит к стрессам. Чтобы спрятаться от всего этого, вы ищете уединения и избегаете вышеупомянутых коллективных мероприятий, проводимых в нерабочее время. Они сковывают вашу активность и мешают работе, но тем не менее продолжаются во вред вашей истинной индивидуальности. Остается утешаться только тем, что, если случится худшее, компания оплатит ваше месячное пребывание в лечебнице.

Ваше призвание – это вы сами

Я уже говорил о том, что ваша истинная карьера – это вы сами и избранный вами путь самообновления. Чтобы изменить что-то на работе или навести порядок в привычных и кое-как залатанных домашних обстоятельствах, вы должны опираться на выстраданные идеи и силу своих убеждений. В деле самообновления вас может привлечь путь «радикала», всегда готового нарушать статус-кво, где бы и когда оно ни встретилось. Вы могли бы превзойти Боба Гелдоффа[27] и Боно,[28] проявляя дерзость и отвагу в деле избавления человечества от наиболее болезненных проблем.

Будь верен себе, но не во вред другим

Это ваш шанс, ваше призвание, ваша жизнь. Что бы вы ни избрали, по какой бы дороге ни пошли, знайте: самообновление не означает, что «зеленый свет» горит для вас всегда и что вам позволено бесцеремонно и эгоистично игнорировать интересы окружающих. Следуя совету пророка Иова, который говорил: «Но дух в человеке и дыхание Вседержителя дает ему разумение»,[29] сделайте своей первой заповедью слова «Чти ближнего своего». Любой из нас способен добиться успеха только через самосовершенствование и самообновление на благо себе и не во вред окружающим.

Пусть другие будут правыми. Пусть утешаются этим, ибо более никем они быть не могут.

Андре Жид

«…Мне волю пришпорить нечем, кроме честолюбья»[30]

На одном мероприятии по сплочению команды, которое проводилось в выходной, мой непосредственный начальник заявил, что в целях продвижения по служебной лестнице каждый член нашего коллектива должен неустанно совершенствоваться с одной-единственной целью: занять его кресло! Не ограничившись этим, он поведал, что, если бы каждый из нас стремился стать начальником, дела в агентстве пошли бы в гору, и в выигрыше оказались бы все. Это вдохновляло.

Когда мы начали собираться по домам, я решил испытать судьбу. Я подошел к нему и детально расписал, что собираюсь делать, для того чтобы занять его место.

Подстегиваемый собственной речью, я решил, что мне представилась прекрасная возможность самообновления в рамках нашего агентства. Моя тактика не оправдала себя: неделю спустя я был уволен за чрезмерное самомнение.

Мораль: уверенность в себе способна выдвинуть вас в первые ряды, но если использовать ее неразумно и безоглядно, можно оказаться в незавидном положении и тем самым лишиться впоследствии более выгодных шансов.

Американский путь

Я слышал подобную историю об одном американском торговом агенте с той только разницей, что босс пообещал ему продвижение по службе, если он всего лишь проявит решимость добиться этого. Уже через год наш агент возглавил отдел и в конце концов стал руководителем одной из наиболее успешных в своей области компаний.

Это прекрасный пример действительно успешного самообновления, хотя бы потому, что он выходит за рамки знаменитого британского стиля «управление грибами»,[31] при котором все работают вслепую. Как подтвердит вам любой огородник, вся беда в том, что выращивать грибы – это ужасная морока и никогда нельзя сказать заранее, что из них вырастет. Вы можете получить что-нибудь совершенно неожиданное.

Самым славным в этой американской истории со счастливым концом является то, что благодаря здоровому подходу к процессу самообновления начальник, поощривший усилия своего подчиненного, оказался в беспроигрышной ситуации. Он не только выиграл от решимости, проявленной его торговым агентом, но и получил личное удовлетворение, так как при каждом удобном случае давал своему растущему протеже ценные указания.

Мой ответ – «возможно», и это окончательное решение

Мне приходилось вести различные курсы по развитию профессиональной уверенности. Когда я задавал своим слушателям вопрос о том, с какой целью они пришли заниматься, самыми распространенными ответами были: «В компании считали, что мне не хватает веры в свои силы», или «Шефу надоело, что я отмалчиваюсь на собраниях», или «Мне трудно сказать „нет“».

Все это кажется разумным. И все-таки, несмотря на очевидную необходимость такого курса как для работодателей, так и для их подчиненных, сначала на него записывалось совсем мало слушателей. Здесь нет ничего удивительного, если учесть, что некоторые не очень продвинутые преподаватели видят свою цель в том, чтобы научить людей превращаться в продукты для продажи других продуктов, еще точнее – обучить их технологии продвижения на более высокие должности. Истинный смысл заключается совсем не в этом. Например, курс обучения самообновлению призван помочь человеку в осознании простого факта: только от него самого зависит, будет ли он удовлетворен собой и своей жизнью. И это чувство удовлетворенности в сочетании со скромностью способно вдохновлять всех, кому повезло идти с ним по жизни. (А еще это единственный курс, за который не надо платить, – просто проживите его.)

Каждый день пишет историю твоей жизни. Куда бы ты ни пошел – везде оставишь свой след.

Майкл Джексон

Плакаты, развешанные на стенах столовых для персонала, призывают работников запоминать сентенции, придуманные изнывающими от скуки авторами рекламных объявлений. Вот типичные надписи: «Клиент – прежде всего», «Жизнь меняют не технологии, а люди» или – в наиболее продвинутой компании – «Люди – это команды». Правда же заключается в том, что самый главный клиент, с которым вам суждено когда-либо столкнуться, – это вы сами.

Пусть ваш клиент «номер один» будет счастлив, и тогда у него хватит уверенности и сил осчастливить других. Это действительно зависит только от вас. Вот что сказал переживший Освенцим Виктор Франкл: «У человека можно отобрать все, кроме одной вещи. Это последняя из его свобод, которая состоит в праве иметь свое мнение в любых обстоятельствах, в праве выбирать свой путь».

Боритесь за свои права и за бесправие ошибок

Я считаю, что уверенность в себе, в том числе в профессиональной сфере, состоит в умении защитить свои права, убеждения и мнения. То, как вы будете делать это, зависит от вашего выбора модели поведения в той или иной ситуации, в нашем случае – в ситуации самообновления.

Будучи неотъемлемой частью самообновления, способность защитить свою позицию позволяет быть честным по отношению к самому себе и окружающим. Если вы хотите достичь желаемого на своих условиях, надо научиться разговаривать с людьми с разумной позиции взрослого человека. Не все справедливо в любви и на войне, поэтому уважение к себе и другим – важное условие для разработки дружеского и конструктивного компромисса.

Если вы не научились отстаивать свое мнение, вам придется взваливать на себя больше, чем вы в состоянии сделать. Еще хуже то, что окружающие будут вынуждены разделять ваши трудовые усилия и чувствовать себя не лучшим образом, если не справятся с перегрузками. В результате завышенные требования к самому себе ударят по вашей самооценке. Вы начнете упрекать себя: «Если бы я сделал так, а сказал эдак… Я ни на что не годен… Всему виной эта система…» В итоге страдают все: ваши коллеги, семья и друзья. А вы чувствуете себя раздраженным и разбитым.

Не надо злиться – будьте беспристрастны

Очень часто гнев и раздражение, сопутствующие конфликтам на работе и дома, несут в себе такую потенциальную угрозу, по сравнению с которой первопричина раздора – сущий пустяк. Агрессия – полная противоположность способности защищать свою позицию. Агрессивный человек добивается своего за счет других. В результате он просто теряет доверие окружающих, ибо они чувствуют, что их обидели, с ними не считаются. Они негодуют. В дальнейшем обиженные могут сплотиться, распуская слухи и черня вашу репутацию, причем число выступающих против вас и всех ваших начинаний, будет постоянно расти.

Иногда временная сдача позиций – лучший способ наступления

Однажды я видел эпизод из сериала «Star Trek» («Звездный путь»), в котором членов экипажа, выступавших в роли «плохих парней», инструктировали, что в случае окружения превосходящими силами противника наносить по нему еще более мощный ракетный удар – не всегда лучший выход. Напротив, их учили отступать. Никогда не ошибающийся офицер с «Вулкана» объяснял это так: «Конечная цель любой крупной военной операции – получение максимального превосходства над противником при минимальных потерях своих сил. Ведение мощного ответного огня могло бы закончиться тем, что мы остались бы без боеприпасов и были уничтожены. И вообще, лучше выжить и выиграть войну, чем умереть, пытаясь не проиграть одно сражение». (Это противоречит теории Ньютона, о которой мы говорили выше, зато, несомненно, заставило меня задуматься о ее достоинствах.)

Если на вашем пути обновления попадаются несговорчивые собеседники, постарайтесь, чтобы при общении не возникало пауз. Для этого есть несколько замечательных приемов. Один из них заключается в том, чтобы умерить их пыл, подытожив все сказанное и объяснив, что вы по этому поводу намерены предпринять.

Представьте, что вы беседуете со своим непосредственным начальником, который задался целью согнуть вас в бараний рог:

– Вы должны подготовить эту справку к завтрашнему утру. Даже если для этого вам придется не смыкать глаз всю ночь.

– Я вас прекрасно понимаю – ведь она нужна вам к началу рабочего дня.

– Вот и принимайтесь за дело.

– Я знаю, что она нужна вам срочно. Простите, но у меня много других дел.

– Мне не нравится, как вы работаете.

– Я уже сказал, дело не в том, что я не хочу вас выручить. Просто мне поручили другое серьезное задание, и я никак не могу подготовить справку к утру. Однако мы можем вернуться к этому вопросу в пятницу. Это поможет делу?

Если из этого ничего не получается, всегда можно напустить туману – частично признать правоту вашего оппонента и прийти к компромиссному решению.

Учитесь говорить правильно

Разговор на повышенных тонах, во время которого вы постоянно перебиваете собеседника, не приведет ни к чему, кроме спора – за кем останется последнее слово. Спокойные беседы на первых порах протекают не так энергично, зато в конечном счете более эффективны. «Кофе совсем не плох, не правда ли?»

Самообновление требует тактики взаимных уступок. Вступив в диалог, вы получаете возможность выслушать собеседника, поделиться своими мыслями и ощущениями, рассказать о своих намерениях и в конце концов подытожить разговор, высказав свои предположения. Например: «Если я сделаю то-то и то-то, это может привести к тому-то и тому-то. Что вы на это скажете?»

Можно не торопиться с выводами и подождать, пока ваш собеседник будет вынужден прервать затянувшуюся паузу, что даст вам важное психологическое преимущество.

Итак, слушайте, что вам говорят, покажите, что понимаете, о чем идет речь, и выскажите свое мнение по поводу услышанного так, чтобы вас правильно поняли.

Затем попытайтесь предложить свое решение проблемы и объяснить, почему вам кажется, что у вас все получится. Повторите первоначальную постановку вопроса и ваше предложение, не забывая о том, что аргументы должны быть направлены на решение проблемы, но не против человека, с которым вы ее обсуждаете. А самое главное – продолжайте разговор с трудным собеседником, но никогда не начинайте с ним спорить.

Схема изложения своих взглядов для тех, кто встал на путь самообновления:

1. Слушаем.

2. Да, я понимаю.

3. Излагаем свою позицию.

4. Немедленно повторяем.

5. Говорим НЕТ, ибо одно «нет» в день избавит вас от неприятностей – да и от опасности заполучить язву!

Проявляйте свои чувства искренне и страстно, и вас никогда не обвинят в том, что вы хитрите. (Люди могут не соглашаться с вами, но от этого вы не станете чувствовать иначе.) Никогда не надо соглашаться, если вас принуждают делать то, чего вам совсем не хочется, за исключением тех случаев, когда вы допускаете, что тоже будете в выигрыше. Твердо стойте на своем. Пусть все видят, что вы – как скала в неспокойном море и на вас можно положиться.

Не отказывайтесь от помощи и старайтесь помогать другим добиваться того, во что вы верите, ради блага и интересов всех, кого это касается (это еще один важный аспект самообновления). Пусть все видят, когда вы делаете что-нибудь по убеждению и когда вы столь же убежденно воздерживаетесь от поступков, о которых впоследствии придется пожалеть.

Перепрограммируйте свой разум

В конце 1990-х годов стали очень востребованы курсы, семинары и специальная литература по НЛП – нейролингвистическому программированию. В данном случае «нейро» – это то, что имеет отношение к разуму и способам организации нашего мышления; «лингвистический» – язык описания этих процессов, а «программирование» – разработка моделей эффективного поведения и осмысленных действий. Учитывая эти три аспекта, можно сказать, что НЛП предназначено для программирования нашего разума на достижение позитивных результатов.

НЛП было разработано учеными Ричардом Бендлером и Джоном Гриндером, которые стремились помочь людям в достижении позитивных изменений, научив их программировать свой мозг. В идеале, освоив НЛП, человек мог бы полностью реализовывать свой потенциал. Как таковое, НЛП можно назвать учебным пособием по управлению своей психикой для каждого, ступившего на путь самообновления. Как говорил Ричард Бендлер,

Чем больше вы хотите стать творческой личностью, тем в большей степени вам необходимо не только понимать и копировать стратегии других людей, но и приспособить их для себя. Тем самым вы найдете свой путь, который откроет перед вами новые возможности для творческого самообновления

Если говорить об имитации стратегии и даже черт характера, существует мнение, что НЛП, используя невербальные сигналы, позволяет нам понять, что думают и чувствуют другие люди. Наиболее выразительным средством невербального общения является лицо, которое способно выразить шесть основных чувств и эмоций:

• гнев

• страх

• счастье

• печаль

• удивление

• отвращение.

Разумеется, об этих эмоциях не всегда можно судить только по выражению лица. Например, мы можем быть счастливы и одновременно с этим удивлены.

Язык жестов может выражать самые разные вещи. Так, если человек почесывает нос, это может свидетельствовать о том, что он говорит неправду. Ладони, направленные вверх, говорят «я вас умоляю», выставленные вперед – «не приемлю», а повернутые к себе – «обнимаю». Опасность кроется в том, что, воспринимая жесты вне контекста, легко ошибиться. Например, покачивание головой из стороны в сторону чаще всего воспринимается как отрицание, однако в Греции «нет» – это кивок. Если вы соединяете указательный палец с большим так, что они образуют окружность, то в Америке это означает «о’кей», на юге Франции – «все это ерунда», на Ближнем Востоке – непристойность, а в Японии – деньги.

В лучшем случае НЛП способно открыть для жаждущих обновления несколько интересных истин о них самих и об отношениях с теми, кого они хотят превзойти. В худшем – это то же самое, что может нагадать вам цыганка на местном карнавале.

Жесты в шутку и всерьез

• Сомкнутые пальцы означают, что вы чувствуете себя неловко или держите себя в руках.

• Закрытый руками рот: вы лжете или боитесь, что можете сболтнуть лишнее.

• Скрещенные руки или ноги: вас не убедили или вы не хотите ничего слушать.

• Наклоненный вперед корпус: вы готовы действовать или выслушать совет.

• Корпус, отклоненный назад: вы уверены в чем-либо или вам это давно известно.

• Снимаете пушинку с рукава во время разговора: вы не одобряете того, что слышите.

• Пальцы высунуты из карманов пиджака: вы принимаете ответственность за ситуацию на себя.

• Стоите, вытянув руки вперед: вы открыты, искренни и вам нечего скрывать.

• Стоите, нависая над столом: считаете, что вы здесь главный.

Вот данные, полученные с помощью НЛП.

• В процессе общения только 7 % информации мы получаем на вербальном уровне. Людям свойственно слышать то, что они хотят услышать, а не то, что на самом деле им говорят.

• 38 % информации передается с помощью интонации, тембра голоса, акцентов и оттенков речи. Это позволяет человеку сориентироваться, к чему следует прислушаться особенно внимательно.

• 55 % информации – язык тела. То, как вы держитесь, выглядите и проявляете эмоции, начиная с одежды и кончая невербальными способами передачи информации о вашем внутреннем состоянии, – самые важные аспекты общения.

Подходим к самому главному

Ваша реакция на ту или иную проблемную ситуацию во многом определяется умением контролировать свое внутреннее психическое состояние и интеллектуальные процессы. Хотя в общем у всех людей нервная система и мозг устроены приблизительно одинаково, не каждый способен полностью использовать их потенциал. Допустим, кто-то, только что познакомившись со статьей об НЛП, говорит примерно следующее: «Эй, ребята, оказывается, я использую свой мозг только на 10 %». Это равносильно тому, чтобы заявить: «Эй, ребята, а вы знаете, оказывается, у меня мозгов хватает на то, чтобы добиться гораздо большего, вот только мозгов на это у меня не хватает».

Принимай сигналы на чужих частотах, но настраивайся на свою

Опираясь на НЛП или просто здравый смысл, вы можете пестовать свои таланты путем приспособления ваших потребностей самообновления к ценностям окружающих вас людей. Это почти как играть джаз. Вы слышите тему, которая вам нравится, а потом немного ускоряете или, если вам это по душе, замедляете темп. Вы опускаете скучные части и задерживаетесь на тех, что больше соответствуют вашей манере игры. В итоге мы имеем импровизацию, в которой слышно удачное сочетание ритма с элементами таких стилей, как соул, рок-н-ролл, хаус, блюз, а больше всего в ней – вас.

Таким образом, если на путях обновления вас привлекает способность некоего человека зарабатывать деньги, посмотрите, что он делает, и подумайте, сможете ли делать то же самое. Если вам нравится, что при этом он всегда находит время побыть с семьей, постарайтесь понять, как ему удается выдерживать такой плотный график и в то же время быть на хорошем счету на работе.

Часто можно видеть, с каким увлечением успешные люди говорят о своей работе. Занимаясь самообновлением, задайте себе вопрос, сможете ли вы разделить такую страсть, и посмотрите, какая тема способна вызвать у вас подобный взрыв эмоций.

Вы можете обнаружить, что успешные люди имеют твердые убеждения. А в чем и почему убеждены вы?

Или вы увидите, что они придерживаются определенной линии поведения. Разработайте собственные принципы, которые помогут вам достичь намеченных целей. Следуйте им на всех этапах – от планирования до реализации и получения конечного результата.

Планы и цели

• Придерживаетесь ли вы стратегии постоянного повышения планки, осознавая при этом сдерживающие факторы?

• Разделяете ли вы ценности тех, кто добился успеха? Сбалансирована ли ваша шкала ценностей?

• Серьезно ли вы нацелились на успех? Понимаете ли вы, какие последствия это может иметь не только в отдаленном, но и в обозримом будущем?

• Представляя картину собственной успешности, задумываетесь ли вы о том, какие изменения произойдут в вашей жизни и в жизни дорогих для вас людей, если вы добьетесь всего, что наметили?

• Почему бы вам не определить свои цели уже сегодня?

• Позаботились ли вы о том, чтобы окружающие понимали ваши задачи и устремления?

• Привлекаете ли вы союзников в деле самообновления?

• Способны ли вы обратить пессимистов в сторонников самообновления?

• Верите ли вы, что перемены принесут ощутимую пользу, а не останутся переменами ради перемен?

• Ожидаете ли вы получить от окружающих то, чего можете добиться сами?

• Стремитесь ли вы сделать так, чтобы у самообновления появился потенциал для достижения еще более значительных результатов и еще более масштабных преобразований?

• Гордитесь ли вы тем, что решились на самообновление?

Выполнение планов

• Предлагаете ли вы себе и другим разумный график выполнения вашего проекта самообновления?

• Хотите ли вы разбить ваш план на этапы или собираетесь осуществить его сразу и целиком?

• Есть ли у вас образцы для подражания в личной и профессиональной жизни?

• Можно ли надеяться, что в трудную минуту вы протянете руку помощи?

• Помогаете ли вы людям чувствовать себя увереннее?

• Достаточно ли вы энергичны? Можно ли сказать, что вы всегда на коне? (Возможно, вам следует сесть на диету и заняться физическими упражнениями? См. главу десятую «Годен к самообновлению».)

• Обсуждаете ли вы свои идеи с друзьями и коллегами, прежде чем перейти к действиям?

Результаты

• Считаете ли вы, что, помогая другим, вы укрепляете отношения с коллегами, родными и друзьями?

• Прислушиваетесь ли вы к самому себе так же, как к остальным?

• Поощряете ли вы себя и окружающих за достигнутые успехи?

• Способны ли вы сочетать прагматизм с тактом, собираясь предложить другим измениться или задуматься о необходимости сделать это?

• Благодарите ли вы людей за их усилия и время, которые они потратили, чтобы помочь вам преуспеть?

• Следуя совету «будь как почтовая марка» (то есть держись как «приклеенный», пока дело не будет сделано), способны ли вы предпринять все, что в ваших силах, и довести проект до конца, прежде чем начнете новый?

• Повышается ли ваше самоуважение, когда вы помогаете другим почувствовать себя уверенней?

• Согласны ли вы с тем, что, хотя на пути к самообновлению можно оступиться, гораздо важнее, как быстро вы снова встанете на ноги?

• Готовы ли вы выслушать предложения других или только создаете видимость этого?

• Думаете ли вы, что встреча с каким-то необычным, не похожим на других человеком сделает возможным все, особенно если этот «кто-то» – вы сами?

• Можете ли вы оценить степень своей успешности и успешность других?

• Соотносится ли эта успешность со спокойным состоянием духа?

• Можете ли вы отнести себя к людям, которые способны стать образцом для молодежи?

• Производите ли вы впечатление сильного, уверенного в себе человека, когда смотрите на собеседника открытым взглядом или прибегаете к выразительной, но сдержанной жестикуляции?

• Отражает ли одежда, которую вы носите, ваше внутреннее состояние и настроение, причем так, что окружающие тоже не чувствуют себя неловко? (См. главу четвертую «Наши представления и заблуждения».)

Считают ли вас:

• компетентным

• уверенным в себе

• надежным

• последовательным в выполнении своих планов

• умеющим сдерживать себя и продвигаться вперед постепенно, шаг за шагом?

Однообразие посредственности

Имитируя систему ценностей других людей, опасайтесь того, что я называю «синдром командировочного». Он проявляется в том, что у вас возникает ощущение, будто все гостиницы – в какой бы стране и на каком бы континенте они ни находились – похожи одна на другую во всех мелочах, вплоть до устройства туалета.

Чем больше происходит изменений, тем с большим основанием можно утверждать, что все остается по-прежнему.

Альфонс Карр, французский писатель (1808–1890)

Если вы займетесь копированием чужих идей или обогащением ими собственных взглядов и зайдете в этом деле слишком далеко, в итоге может выясниться, что вы плодите посредственность (еще один бич современного человека).

Если уж вы создали свой собственный набор ценностей, представлений и моделей поведения, вам им и пользоваться. Это требует дисциплины и умения точно определить, что вы считаете позитивными факторами. Ибо, встав на путь перемен, вы, несмотря ни на что, должны быть последовательны в поиске стратегий самообновления.

Как и в любой ситуации, когда речь идет о проекте стратегического размаха, надо сделать правильный выбор, и здесь – дело за вами. Самый амбициозный выбор – это стать другим, причем не ради принципа, а ради себя самого. Например, если некая компания желает измениться, но только и делает, что объявляет о своих замыслах конкурентам, она в итоге достигнет того же, что и все остальные. В подобных случаях полностью игнорируется действительно перспективная тактика обновления, которая заключается в том, что компания должна стать непохожей на другие. А это возможно только при отчетливом понимании того, как максимально использовать сильные стороны на благо всем: служащим, поставщикам и в конечном счете клиентам.

Даже в том случае, когда вы обнаруживаете в других качества, которыми хотели бы обладать, все же не пытайтесь присвоить их полностью. Лучше примените способ «курочка по зернышку клюет» и выберите только то, что вам больше подходит. Иными словами, ищите то, чем восхищаетесь, клюйте то, что прожуете, переваривайте то, что нравится, и не обращайте внимания на все остальное.

Найдите свою орбиту

Одним из краеугольных камней инженерного дела является «квадратичный закон исчисления». Согласно этому закону, на любой элемент любой системы и на каждое лишнее уравнение в любой задаче распространяется следующее правило: объем вычислений для наладки системы прямо пропорционален квадрату количества уравнений. Говоря «нормальным» языком, это значит: если сложность вашей задачи увеличить в два раза, то понадобится в четыре раза больше времени, чтобы ее решить. Вывод: надо сосредоточить внимание на самых базовых аспектах и тем самым упростить задачу.

Астрономы, например, во все времена занимались поисками новых звезд. Но в Солнечной системе их миллиарды, и каждая звезда имеет гравитационное поле, притягивающее все остальные. Чтобы отыскать новые «невидимые» звезды, астрономы ориентируются на возмущения в их полях, вызванные гравитационным притяжением близлежащих «видимых» звезд. Следуя этой методике, они игнорируют присутствие большинства других объектов, находящихся в космическом пространстве. Короче говоря, астрономы сосредоточивают внимание на одном конкретном аспекте существования Солнечной системы, а не теряются перед необъятностью Вселенной и не позволяют бесчисленным возмущениям сбить себя с толку!

Если перед вами ворох задач высотой, как вам кажется, с Эверест, помните, что решение одной или двух самых главных из них не требует от вас осмысления всех мировых проблем.

Не стоит выпаривать океан, чтобы добыть щепотку соли

Не отвлекайтесь

Иногда искушение приступить к самообновлению настолько велико, что один только масштаб предстоящих перемен способен вызвать у вас растерянность. Здесь самое время вспомнить о необходимости оставаться сосредоточенным и не забывать о бесплодности попыток произвести радикальные и необратимые перемены в вашей жизни. Без этих мер предосторожности вы можете оказаться в еще более незавидном положении, чем в начале пути.

Это обычно происходит с людьми, которые доводят обновление до хирургического вмешательства и готовы на пластическую операцию. Как было бы просто, если бы все дело сводилось к тому, чтобы тут и там убрать то, что вам не нравится, а добавить то, что надо. В деле обновления самые глубокие надрезы не всегда самые эффективные. Сосредоточьтесь на проблемах, которые беспокоят вас изнутри, и они будут по-другому смотреться снаружи.

Если все время твердить «я никогда не похудею», скорее всего так тому и быть.

Точно так же, когда вы запрещаете детям смотреть телевизор, их руки, возможно, потянутся к пульту управления в знак протеста. Почему? Мыслям свойственно упираться в то, что нас больше всего занимает. В чистом виде слова «нельзя» и «можно» вообще не работают.

Размышляя и фокусируя внимание на своих целях и слабых сторонах, вы можете расчленить предложение типа «У меня нет времени на физические упражнения» на основные элементы, то есть слова «время» и «упражнения». «Время» имеет значение, потому что вы понимаете, что его не хватает, а «упражнения» – потому что вы понимаете, что вам не хватает желания заниматься ими. Теперь ситуация прояснилась, и можно приступить к ее исправлению, то есть превращению отрицательного «нет» в положительное «да».

Вы можете подумать: «Ему легко говорить. А мне предстоит весь этот ужас – тратить на занятия свое личное время, которого и так не хватает». Вот типичная реакция человека, который на самом деле не стремится к самообновлению, да и не задумывается о нем. Нет, такие люди не сомневаются, что обновление пойдет им на пользу, просто они не готовы прислушаться к своему внутреннему голосу. Иными словами, они, подобно многим, боятся поражения. Выше я уже говорил о том, что страх может на время парализовать или вовсе подавить присущую нам способность добиваться желаемого. Возможно, это происходит потому, что мы опасаемся последствий своих поступков.

Конечно, даже если действовать не в полную силу, ваши старания все равно будут вознаграждены. Увы, это не совсем тот результат, на который вы в идеале рассчитывали, но это то, чего вы – и только вы – заслуживаете. Чем больше решений мы принимаем, тем лучше наша способность принимать решения.

Определи свою судьбу

Жизнь устроена так: все, что мы делаем, не остается без последствий. Некоторые из них могут нам не понравиться. Но это не значит, что на этом надо прекратить все попытки справиться с проблемами или изменить обстоятельства.

Оксфордский словарь английского языка определяет слово «consequence», то есть «последствие», как «результат какого-либо действия или условия». Пролистав несколько сотен страниц этого словаря, мы увидим слово «subconsequence», то есть «подпоследственность», определяемое как «состояние, следующее за чем-либо, особенно в качестве результата воздействия». Точно так же, как подпоследственность следует за последствием, вы всегда можете – в зависимости от того, как справляетесь с конкретной ситуацией, – начать с чистого листа и – кто знает? – сумеете достичь больше, чем предполагали вначале.

Ваш опыт влияет на окончательный выбор. С другой стороны, если вы решите плыть по воле волн, а точнее, по воле людей, уверенных в своей способности взять судьбу – в том числе и вашу – в свои руки, тогда, по сути дела, вы лишаетесь возможности контролировать последствия собственных действий. Вы лишаетесь сил, а победа остается за теми, кто решает вашу судьбу вместо вас.

Я безумно желаю успеха, но не гробить же себя из-за этого

Наличие амбиций еще не означает, что надо угробиться на работе, чтобы жить лучше. Погоня за успехом иногда похожа на мышиную возню. Немного поупражнявшись, вы сможете – себе же на благо – в словах «погоня за успехами» услышать «по коням – за утехами», а слова «мышиная возня» понять как «в машину – и к друзьям».

Рассматривайте ваши виды на самообновление как речевой оборот, известный под названием хиазм.[32] Например: «Не давай дураку целовать себя, поцелую – дурачить тебя», «Государственный деятель – это политик, который поставил себя на службу народу. Политик – это государственный деятель, который взял народ себе на службу». Иными словами, «изменяйтесь, чтобы жить, а не живите, чтобы изменяться».

Получив заказ на эту книгу, я испугался возможных последствий. Способен ли я написать такую глубоко продуманную работу? Решиться на это было нелегко. Ответив отказом, я бы утвердился в своих тайных подозрениях – оправданных или нет, – что моя писательская карьера завершена.

Теперь же, когда работа над книгой идет к концу, я чувствую себя прекрасно. И вправду, когда заканчиваешь какое-нибудь стоящее дело, всегда от радости слегка кружится голова. Когда вы осуществите проект собственного самообновления, все окружающие поймут: этот человек умеет добиваться своего. Такое умение вызывает доверие, а оно укрепляет веру в свои силы.

Некоторые люди видят вещи такими, какие они есть, и говорят: «Почему?» Я мечтаю о том, чего никто никогда не видел, и говорю: «Почему бы и нет?»

Джон Ф. Кеннеди

Точно так же и вы можете поставить под сомнение страх перед последствиями собственных действий:

Я на это не способен.

А кто мешает тебе сделать это?

Она считает меня глупым.

А ты спрашивал ее об этом?

Жизнь скучна.

А кому, собственно говоря, эта жизнь принадлежит?

Все, что было в моей жизни плохого, произошло не по моей вине.

Пока ты не изменишься, тебе никогда не изменить обстоятельств твоей жизни.

Самообновление – штука нелегкая.

Насколько легким ты бы хотел его видеть?

Меня ни в грош не ставят ни дома, ни на работе, потому что жизнь моя ужасна.

Послушай, приятель, а ты давно проверял этот грош?

Я всегда был правильным и старался делать все, что мог. В результате это обратилось против меня. И вот тогда я пришел к выводу: все идеи насчет того, чтобы улучшить свои обстоятельства или поменять работу, все эти семейные ценности, общественные устои и даже религиозная вера, – все то, во что я когда-то, возможно, верил, не стоит выеденного яйца.

Если ты всегда делаешь добрые дела в ожидании награды, тебя ждет большое разочарование. С другой стороны, если ты совершаешь поступок ради поступка, награда – сам факт того, что ты сделал это!

Почему мне вечно не везет?

А кто тебя поставил в такое положение?

Конечно, на работе я стараюсь держаться уверенно, но в глубине души знаю, что не имею ни малейшего представления о том, чем занимаюсь.

Может быть, ты перестал прислушиваться к тому, в чем действительно нуждаешься, и слишком много думаешь о том, чем – по твоим представлениям – должен обладать?

Я не могу ни к кому обратиться за помощью.

А как давно ты смотрел на себя в зеркало?

Я должен сделать что-то со своей жизнью.

Поступай, как велит тебе твое сердце.

Мой шеф ни за что не даст мне шанс проявить себя с лучшей стороны.

А ты у него просил дать тебе шанс? А если просил, то задумался ли о том, почему последовал отказ?

Мне никогда не хватит времени на то, чтобы вовремя справиться со всеми делами.

А может, ты чаще поглядываешь на часы, чем на свои проекты?

Я неизлечимый трудоголик. У меня нет другого выхода: того и гляди грянет сокращение штатов. Поэтому я делаю один проект за другим. Вот в чем проблема.

А ты иногда позволяешь себе проекты типа «просто отдохнуть от всего»?

Жизнь – штука серьезная. Я слишком серьезно отношусь к своей работе и к самому себе.

Вспомни, как весело бывает просто повалять дурака без всякого повода. Веселись! В конце концов, зачем тебе этот стресс, от которого мозги пухнут?

Людям ни до чего нет дела, если это не касается их личных интересов.

Будучи реалистом, я, пожалуй, не стану этого отрицать; вот и займись самообновлением – во имя своих же личных интересов.

Перековывая будущее

В 1949 году Национальное бюро стандартов США придумало некое черное липкое вещество, которое, как уверяли, демонстрировало качества, необъяснимые с точки зрения обычных законов физики. Оно получило название «обратимая масса» В это вещество насыпали микроскопические частицы железа. Под действием магнитного поля северный магнитный полюс одной такой частицы притягивал к себе южный магнитный полюс другой. В результате липкая паста превращалась в твердое вещество. По тем временам это было удивительное, но совершенно бесполезное открытие.

Пятьдесят лет спустя о нем вспомнили автомобилестроители и решили использовать в амортизаторах.

Из этой истории можно извлечь важный урок: если расширять свой потенциал – даже понемногу, – то в результате вы каждый день будете узнавать о себе что-то новое. Этому знанию нет предела. Возможно, оно принесет плоды, польза от которых будет очевидна не сразу. Однако в один прекрасный день (никогда не известно заранее, в какой именно) плоды этого знания созреют, и им можно будет найти прекрасное практическое применение.

Если оставаться верным своим принципам и ценностям, вы можете проникнуть далеко за пределы той области, которую не решаются покидать большинство людей, осознавая, что у вас всегда остается возможность вернуться к своим базовым ценностям и на свои сильные позиции.

Стань верным приверженцем обновления

В самообновлении не последнюю роль играет этика. Однако не будет много толку, если по субботам вы будете молиться и бить поклоны, а всю остальную неделю терзать своих знакомых.

Я спросил у главного раввина Соединенного Королевства, что он думает по этому поводу. Он ответил: «В иудаизме самообновление называется тешува, и это слово непросто перевести. Оно означает „раскаяние“, „возвращение“ к тому человеку, которым вы призваны быть, к тому, что является вашим предназначением».

Тогда я спросил, как этого добиться. Отрывки из нашей беседы приведены ниже.

Существуют два этапа. На первом вы должны услышать зов, а на втором – научиться откликаться на него. Это одно из труднейших искусств на свете. Вы должны уметь отсеивать критику, источники которой – зависть, соперничество, просто жажда крови и т. д., и на фоне шума различить еле слышный, тихий голос правды. Обзаведитесь друзьями, которые правдивы и которые – вы уверены – желают вам добра. Всегда возвращайтесь к мысли о своем предназначении на этой земле.

Долгие годы я придерживаюсь принципа, который никогда меня не подводил: «Делай не то, что у тебя получается хорошо, а то, что кроме тебя никто не может делать». Большинство людей так и не стали тем, кем могли бы стать, потому что многое им удается, но они игнорируют то, что получается только у них (Мильтон так говорил об этом: «К чему мне, – вопросил я безутешно, – талант, который зарывать не след?»).[33] Постоянно думайте – как можно более отстраненно – о том, что надлежит сделать. Если призвание совпадает с необходимостью, иными словами, если что-то можете делать только вы и в этом есть объективная потребность, – значит, вы открыли для себя тот персональный небесный уголок, в котором вам никакой ад не страшен.

Второй этап, то есть реальное обновление, проходит в духе бессмертного рекламного слогана фирмы Nike: «Просто сделай это». Когда вам приходится нелегко, смотрите, чтобы не вышло по Шекспиру: «И вянет, как цветок, решимость наша / В бесплодье умственного тупика».[34]

Если вы не в состоянии просто сделать это, поставьте себя в такую ситуацию, когда вы не можете себе позволить этого не сделать. Внешняя необходимость может заставить пойти на такое, перед чем оказывается бессильной любая сила воли. Она может открыть в человеке такой источник энергии, о существовании которого он и не подозревал.

Пусть вам помогут друзья. Свою первую книгу я писал двадцать лет. В конце концов нашлись близкие мне люди, которые стали спрашивать: «Как насчет следующей книги?» И дело пошло: за последние двенадцать лет я написал четырнадцать книг…

Избавьтесь от привычки наносить поражение самому себе. Помните о том, как непросто порой окружающим протянуть вам руку помощи (а не знаете – спросите у них). Всегда будьте начеку и не допускайте ситуации, при которой вы упорно противостоите их усилиям помочь вам измениться.

Окружайте себя людьми, сильными в тех областях, где вы слабы. Ободряйте их и нахваливайте, не забывая о том, что вы можете получить все, что только пожелаете, если вам безразлично, кому будут адресованы слова благодарности…

Никогда не теряйте из виду поставленные перед собою цели. Обозначьте их на первой странице вашего рабочего дневника и с этого чтения начинайте утро. Помните: сто неудач – это еще не поражение, если только вы сами не решите иначе. Учитесь рисковать. Рассматривайте каждую неудачу как полезный урок. Знайте, что неудача – необходимый шаг на пути к успеху. У меня есть «папка добрых вестей», которую я читаю в грустную минуту…

Никогда и ни за что не стремитесь к известности. Вместо этого добейтесь уважения тех, кого уважаете сами. И всегда помните о том, что расти – значит оставаться живым. Когда вы перестаете расти, вы начинаете умирать. Следуйте этим правилам достаточно долго, и я вам обещаю, что вы добьетесь своего.

Испытания и лишения

Для полноты картины я спросил о том же у Сахиба Мустакима Блехера из Исламской партии Великобритании. Вот что он сказал:

Ислам подразумевает постоянное развитие личности. С точки зрения ислама жизнь на земле – арена испытаний и тягот, которые мусульманин должен переносить, причем иногда с оружием в руках, действуя так, как диктуют ему обстоятельства. В других случаях ему следует проявлять сабр – набор таких качеств, как упорство и терпение, – до тех пор пока все не успокоится. Это похоже на траву, которая стелется по ветру и поднимается вновь, тогда как твердая веточка будет сломана или повреждена. На тот случай, когда не помогает ни первое, ни второе, существует хиджра,[35] или переселение: мусульмане уходят подальше от опасного места или дурных обстоятельств и начинают все заново в другом месте.

Поскольку утрата человеком способности принимать решения связана с необходимостью реагировать на обстоятельства, находящиеся за пределами человеческих возможностей, ислам придает большое значение планированию и регулярному возвращению мусульманина на истинный путь. Мы представляем этот путь в виде прямой линии, и, чтобы не сойти с него, надо постоянно переоценивать направление движения и возвращаться обратно в случае любых отклонений.

Мусульманин должен быть целеустремленным человеком. Что до самообновления, ислам не приемлет концепцию человека как хозяина своей судьбы, поэтому для нас самообновление – это скорее непрерывное самосовершенствование, цель которого – следовать примеру других людей – пророков или святых, – которых Аллах наделил непревзойденной способностью преодолевать трудности жизненного пути.

«…Смиренномудро ходить перед Богом твоим»[36]

Мой брат Рафаэль – бизнесмен, который путешествует по всему свету. Как и подобает верующему еврею, он носит кипу. Ношение подобного головного убора – это своего рода серьезная ответственность, подразумевающая, что, где бы он ни был, окружающие узнают в нем еврея. В этой ситуации он полностью отдает себе отчет в том, что по его моральному, социальному и профессиональному облику люди судят об иудаизме в мировом масштабе. То же самое относится к правоверным представителям других религий, которые носят такую одежду или головные уборы, как хабит,[37] хиджаб,[38] куфи,[39] тюрбан[40] или смагх.[41]

Что, если бы вы носили видимый всему миру знак принадлежности к обладателям положительных ценностей? Вообразите, например, что один из самых удачных в мире торговых знаков – динамичная галочка фирмы «Nike» – символизирует ваше стремление быть конструктивным, оставаясь реалистом, а также вашу преданность самому себе и другим. Продолжали бы вы вести себя так же, как всегда? Стали бы выстраивать линию своего поведения исходя из того, что каждое событие вашей жизни имеет смысл и что самое важное из этих событий – собственно сама жизнь со всеми ее взлетами и падениями – имеет для вас наивысшую ценность? Посвятили бы вы всего себя тому, чтобы измениться любой ценой, не причиняя при этом вреда ни себе, ни окружающим? Стали бы вы образцом, достойным подражания, лидером, который с уважением относится к убеждениям и ценностям окружающих и готов поделиться всем, что знает и чувствует сам?

Сделали бы вы все это? Смогли бы? Делаете уже?

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Стойте на своем, и ваш голос будет услышан.

• Слушайте собеседника, покажите, что понимаете, о чем идет речь, поделитесь своими мыслями и ощущениями и выскажите свое мнение по поводу услышанного.

• Продолжайте разговор с трудным собеседником, но никогда не начинайте с ним спорить.

• Говорите твердо «нет» – проживете больше лет.

• Горячо верьте в то, что чувствуете.

• Никогда не надо соглашаться, если вас принуждают к тому, что вам делать совсем не хочется.

• Не отказывайтесь от помощи, когда вам ее предлагают.

• Воздерживайтесь от поступков, о которых впоследствии придется пожалеть.

• Не придавайте решающего значения языку тела, но научитесь различать основные знаки.

• 7 % информации мы передаем и получаем с помощью слов. 38 % – с помощью интонаций. На 55 % общение – это язык тела. Итого, вы имеете 100 %: не потеряйте ни одного из них.

• Пусть песня обновления звучит под ваш аккомпанемент.

• Никогда не подражайте посредственности.

• Вырабатывайте свой набор ценностей, убеждений и моделей поведения.

• Старайтесь говорить ясно, но избегайте распрей.

• В поисках жизненного успеха сосредоточьтесь на главном и забудьте об остальном. Остальное – утрясется.

• Подумайте о том, что вас тревожит, и решайте эту проблему.

• Ничто в жизни не проходит бесследно, поэтому поступайте самым лучшим образом.

• Чтобы получить власть, контролируйте ситуацию.

• Интерпретация субъективна. Будьте объективны, когда речь идет о самообновлении и его реализации.

• Проникайте далеко за пределы той области, которую не решаются покидать большинство людей.

• Когда вы перестаете расти, вы начинаете умирать.

• Самая главная цель вашей жизни – ваша жизнь.

Глава девятая

С новым вас брендом!

Мир, в котором мы живем, все больше и больше определяется брендами. Допустим, я предпочитаю работать на компьютере марки «Apple Mac». Выбор этого бренда предполагает, что я «не такой, как все». Многие другие любители компьютеров «Apple», так же как и я, усвоили в ходе раскрутки этого бренда, что его создатели руководствовались тем, чтобы превратить компьютер из рабочего инструмента, без которого не обойтись в офисе, в модную штучку.

Бренды придумали американские ковбои: это слово означало тавро, которым клеймили скот, чтобы легче опознавать его принадлежность. В условиях глобализации экономики, когда отдельные люди и компании борются за популярность, стал очевидным факт, что великие бренды – это не обязательно те, которые все узнают по логотипам. Чтобы обеспечить бренду долгую жизнь, в него необходимо заложить вполне определенный набор легко узнаваемых ценностей. Эти ценности должны присутствовать независимо от того, когда и каким образом представлен данный бренд. Точно так же для создания имиджа человека, идущего по пути самообновления, недостаточно просто носить одежду, соответствующую вашему стилю и настроению. Гораздо важнее то, как вы действуете и насколько последовательно воплощаете в жизнь ваши подлинные убеждения.

В зависимости от того, как вы реализуете эти убеждения – в делах или только в декларациях о намерениях, – окружающие будут либо восхищаться вами, либо игнорировать вас, либо (если ваш персональный бренд и избранный вами путь самообновления окажутся совсем никудышными) ополчатся против вас и пойдут за кем-нибудь другим.

Самообновление и смена бренда – «близкие родственники». Они создают репутации, недвусмысленно демонстрируя способность выполнять обещания, раздаваемые в ходе рекламной кампании. И именно поэтому они должны опираться на твердую почву, а не на рекламную шумиху.

Это настоящая вещь…

Одна из наиболее привлекательных сторон бренда – обещание «настоящей вещи». Иными словами, это не подделка или нечто, только похожее на оригинал. Так и с вашим самообновлением: оно должно быть основано на подлинных убеждениях, а не на штампах типа «я – за».

Как только окружающие поверят в вашу основательность, они по достоинству оценят и ваш потенциал. Это происходит, потому что люди полагаются на вашу искренность, потому что им хочется надеяться, что где-то существует человек, который заслуживает их доверия и который сможет открыть новые горизонты в социальной, политической и экономической областях во имя всеобщего блага. И если таким человеком окажетесь вы, поддержка вам обеспечена.

Для того чтобы вас считали способным предпринять неординарные шаги, а не просто отсиживаться, подобно многим, в теплом месте, окружающие должны быть абсолютно уверены в том, что на вас всегда можно положиться. Иными словами, в процессе своего самообновления вам предстоит превратиться в человека, к которому люди обращаются в тех случаях, когда им необходима сильная личность, способная выступить в защиту идеалов, заслуживающих их веры.

Многие бренды побуждают людей выступать против устаревших традиций, защищаемых другими, более раскрученными брендами. Подобными методами новые бренды могут отвоевать себе место на рынке. Так или иначе, все не прочь выступить в роли ниспровергателей. Это часть антуража, помогающего нам утвердить собственную индивидуальность. Если ваш план самообновления стимулирует такие чувства, успех вам обеспечен.

Просто лучше всех

Дальнейшее слияние двух процессов – самообновления и создания персонального бренда – дает основание надеяться на то, что вы будете ассоциироваться со всем «самым лучшим». Например, с ношением «самых лучших» модных аксессуаров, с посещением «лучших» ресторанов и проживанием в «лучших» отелях. Ассоциации с такими брендами помогают занять соответствующую ступень в неофициальной социальной иерархии.

В контексте самообновления подобный статус сопоставим с принадлежностью к кругу сильных мира сего, которые обладают достаточными мощью и влиянием, для того чтобы поднять ваши идеалы самообновления на новую высоту (см. главу одиннадцатую «Как мы рады встрече с вами!»).

И пусть ваш бренд пребудет с вами

Мощные бренды помогают полностью раскрыть свой потенциал. Наличие бренда часто убеждает людей в том, что простая его демонстрация позволит им проявить свои способности, как бы глубоко те ни были запрятаны. Точно так же стремящийся к самообновлению человек может обрести влияние благодаря тому, что сформулирует те принципы, в которые свято верит, а потом на своих условиях предъявит их миру. Это напоминает мне о самом знаменитом высказывании французского философа Декарта: «Я мыслю, следовательно, я существую». Применительно к созданию бренда и обновлению можно сказать: «Вы существуете, следовательно, вы делаете».

Добро пожаловать в страну самообновления

У современного потребителя неутолимый голод на бренды, а потому последние надо раскручивать всеми возможными способами и с помощью всех средств массовой информации. Сюда входит и так называемая «жизнь в мире брендов». Такая жизнь часто описывается на интернет-сайтах, которые рекламируют не материальные продукты и услуги, а раскрученные идеалы и философские концепции. Она также может проявляться в выборе определенных мест для отдыха и условий для работы, как, например, Диснейленд или «модная» обстановка в офисе.

На пути к обновлению вы можете рассматривать «жизнь в мире брендов» как способ внедрения своих ценностей в процесс ежедневного общения с наиболее влиятельными людьми. Иными словами, недостаточно просто жить в соответствии со своими принципами. Исходя из того, что ваши ценности взаимовыгодны, добейтесь, чтобы ваши жизненные принципы сделались неотъемлемой составной частью образа жизни человека, который считает их приемлемыми.

Если «нужда – мать изобретения», то его отец – чувство вины

Работая в области рекламы и маркетинга вот уже больше двадцати лет, я усвоил, что одним из главных мотивов приобретения товара или услуги является чувство вины. Часто люди годами тратят деньги на приобретение раскрученных брендов, потому что испытывают давление среды, в которой находятся. (Выбор бренда – это не просто разовая покупка, а гораздо более продолжительный процесс траты времени и денег.) Среда может подталкивать вас к приобретению мопеда определенной марки, потому что это престижно, а к потреблению определенных продуктов питания – потому что это полезно для здоровья. В руках человека, уверенно шагающего по пути самообновления, чувство вины тоже может стать грозным оружием. Конечно, не исключено, что окружающие не пожелают обращать никакого внимания на ваше обновление, но в этом случае они будут несправедливы как по отношению к вам, так и по отношению к обществу, заинтересованному в вашем стремлении улучшить положение дел.

Важнее всего то, что великие бренды воспринимают и по достоинству оценивают все возрастные и прочие группы населения. Точно так же и с вашим самообновлением: чтобы его ценности были правильно восприняты, вы должны тщательно продумать, как изложить их лаконично и без претензий на значительность.

Совет с вершины

Своими взглядами на обновление и создание брендов я попросил поделиться Джеми Доу, специалиста по психологии потребления из компании Brend Development Centre Ltd, клиентами которой являются некоторые ведущие компании мира.

Вопрос: Почему люди и бренды нуждаются в обновлении?

Общество постоянно находится в движении, и мы меняемся вместе с ним. Вечная и неизменная природа социальной изменчивости такова, что перемены происходят подчас незаметно для нас. Они протекают, так сказать, «вне зоны досягаемости наших радаров».

Это подобно тому, как родители не замечают ежедневных физиологических изменений и взросления своих детей, тогда как крестные, навещающие ребенка раз в год на день его рождения, удивляются: «Как же ты подрос!»

Обновление и маркетинг имеют много общего. Например, фирма Heinz регулярно меняет свое корпоративное лицо (в том смысле, что название бренда на банках с продуктами предстает в обновленном виде), причем делает это так часто, что покупатель не осознает, как это происходит. Регулярное обновление внешнего вида упаковки означает, что всякий раз вносятся только незначительные изменения. Как будто этот бренд (то есть набор ассоциаций, ценностей или ожиданий, связанных с его названием) снабжен встроенным термостатом. Heinz устанавливает его на отметке «современно», а рыночная инфраструктура делает все остальное, ловко смещая тот или иной элемент на один градус здесь и на один миллиметр там, причем таким образом и тогда, когда это необходимо.

Люди тоже постоянно обновляются. Мы снабжены собственными встроенными антеннами, которые расшифровывают сигналы и указывают на то, соответствует наше поведение данной ситуации или нет.

Мы действуем большей частью на автопилоте, и то, как мы подаем себя окружающему миру, происходит часто на подсознательном уровне. Например, многим из нас свойственно следовать определенному ритуалу перед тем как лечь спать и после пробуждения. Мы задергиваем шторы, потом снимаем на ночь наручные часы, но обращаем на это внимание только в том случае, если какой-нибудь элемент в этой последовательности действий отсутствует.

Тактильные рецепторы передают в мозг сигнал о том, что какого-то элемента психологического пейзажа нет на месте. Многие не могут представить себе первенство Англии по футболу без клуба «Манчестер Юнайтед». По крайней мере в ближайшем будущем после 11 сентября 2001 года панорама Манхэттена уже не будет восприниматься как прежде.

И здесь опять прослеживается аналогия с маркетингом. Почему упаковки со смесью для приготовления теста не разлетелись в первый же день, а стиральные порошки, смешанные с кондиционерами, вообще не раскупились?

В случае со смесями для мгновенного приготовления теста фирма-производитель Viota отреагировала на падение продаж, вставив одну фразу в инструкцию по приготовлению: «Потом добавьте яйцо». Хотя раньше домашним хозяйкам нравилось использовать эту смесь без лишних хлопот, верх взяло чувство вины за то, что сама хозяйка не принимает в приготовлении пирога особого участия. Относительное неудобство – лишний шаг в процессе приготовления – в новой партии этого продукта было компенсировано чувством морального удовлетворения, вызванного тем, что теперь хозяйка могла, образно говоря, вложить часть души в кулинарный процесс.

В случае со стиральным порошком компания Procter & Gamble, несомненно, рассчитывала на то, что ее порошок «Bold 3» станет чемпионом продаж. Увы, этого не произошло. Из брендовой цепочки «продукт – применение» исчезла эмоциональная составляющая.

Собственноручно добавляя жидкий кондиционер, хозяйка чувствовала, что вкладывает в процесс стирки часть своей души

Более того, факт, что стиральная машина снабжена специальным отсеком для жидкости, удручал ее и вызывал чувство вины всякий раз, когда она засыпала «Bold 3».

Сначала, после появления на рынке первых концентрированных моющих средств, некоторые потребители продолжали использовать то количество, к которому привыкли. Производители потирали руки, так как объемы продаж поползли вверх.

Отделы маркетинга решили, что потребители будут с радостью платить больше за концентрированные моющие средства, так как они гораздо удобнее. Бутыль с концентратом меньше и, следовательно, занимает меньше места как в хозяйской сумке, так и в шкафу. Однако потребители стали жаловаться, что им приходится ходить за покупками так же часто, как и прежде, а на стирку уходит столько же концентрата, сколько обычного порошка.

Постепенно производители и потребители усвоили полезный урок. Первые вернулись к большим упаковкам, а вторые экономили при каждой стирке. И все были довольны.

Вопрос: Как вы думаете, является ли человек своим собственным брендом?

Каждый человек потенциально является брендом, если определять последний как вполне определенный набор ожиданий, связанных с именем. Это то же самое, что характер человека. К сожалению, это слово в последнее время стали использовать слишком часто, понимая характер как способность не сгибаться при невзгодах.

Я упомянул слово «характер» в контексте разговора о людях как о брендах, потому что мне сразу вспомнилось выражение «это не в его характере». Бытование в языке такой конструкции показывает, что мы действительно думаем о людях как о брендах.

Мы ожидаем, что определенный бренд будет проявлять себя определенным образом, то есть в соответствии со своим «характером». Точно так же у нас есть ожидания относительно поведения людей как на индивидуальном, так и на групповом уровне, принимающие форму стереотипов. В последнее время это считается не совсем политкорректным, поскольку смахивает на дискриминацию. Прошу прощения, но стереотипы отличаются точностью. Их негативное восприятие есть результат того, что люди не понимают, а в отдельных случаях преднамеренно искажают значение слова «стереотип».

Стереотип – это один из многих лингвистических и познавательных инструментов, которые мы используем для обработки данных или сигналов. Это помогает нам справляться с сенсорными перегрузками.

Руководители полиции Большого Лондона недавно подверглись критике за высказывания о том, что большинство уличных грабителей в городе – темнокожие. Как бы резко это ни звучало, но факты – упрямая вещь, и статистика, с которой я недавно познакомился, подтверждает, что большинство грабителей – действительно граждане с темным цветом кожи. [Это утверждение не учитывает многие другие сложные факторы, стоящие за цифрами. – Примеч. англ. ред. ] Разумеется, это совсем не значит, что все темнокожие – грабители. Доказанным фактом является также и то, что жертвы уличных грабителей – тоже большей частью темнокожие.

В языковых неточностях были замечены не только полисмены. Не менее виновны и те, кто отвечает за обслуживание, а не обновление брендов. Часто они используют термин «бренд», имея в виду то товар или услугу, существующую под этим брендом, то слово, обозначающее данный бренд, то компанию-производителя. Более того, иногда бренд-менеджеры даже не понимают истинного значения слова «бренд». А ведь это – суть, значение, гештальт или ДНК того, что потребитель ощущает или испытывает на эмоциональном уровне при соприкосновении с ним.

Не зря же профессиональные маркетологи для описания тех ценностей или ожиданий, которые представляет данный бренд, используют слова «личность» и «характер».

Другими словами, концепция, на которой зиждется понятие бренда, позаимствована из мира людей, а не из сферы маркетинга товаров и услуг.

Вопрос: Чем является бренд для отдельного человека, а не для компании?

Как потребитель, так и компания инвестируют в бренды, так что на прибыль рассчитывают все. Однако они по-разному представляют себе, из чего складывается эта прибыль. Компания придерживается бухгалтерского критерия прибыли на инвестированный капитал и измеряет ее финансовыми показателями, такими как объем продаж и прибыльность. Потребитель же рассматривает бренд как свой совокупный опыт столкновения с ним и оценивает, выполняет ли товар или услуга свою роль на функциональном уровне и в общем смысле.

Допустим, вы купили музыкальный центр, который работает прекрасно и соответствует вашим ожиданиям. Но стоит вам увидеть, что фирма-конкурент предлагает то же самое по более низкой цене, или услышать такую рекламу вашего центра, которая вызовет у вас неприязнь и даже гнев, как вы не только измените свое отношение к этому бренду, но и задумаетесь о том, надо ли вообще покупать товары этой фирмы.

Вопрос: Зачем компании стремятся к обновлению?

Когда большинство людей слышат название Geest,[42] они, не задумываясь, говорят: «А, бананы…» На самом же деле бананы – пожалуй, единственный продукт, к которому этот бренд сегодня не имеет отношения. Эта компания является одним из крупнейших поставщиков полного ассортимента фруктов и овощей, а основные доходы получает от снабжения торговых центров типа «Marks & Spencer», «Sainsbury» и «Tesco» готовыми к употреблению продуктами, включая блюда этнической кухни. Да уж, им не до бананов!

Компании следует создавать бренд в соответствии с тем сегментом, который она занимает на рынке. Некоторые могут указать на компанию Virgin как на пример диверсификации, а она может возразить, что смогла пойти на диверсификацию, потому что представляла собой бренд, то есть фактически являлась тем, с чем потребители хотели ее идентифицировать. На другом уровне имеет право на существование обновление имени и/или способа его презентации.

Сплошь и рядом мы видим, что обновление компаний похоже на рефлекторную реакцию. Подобно концепции по управлению отношениями с заказчиками и программам лояльности клиентов, обновление компаний вошло в моду.

Производители должны очень серьезно изучать психологию потребителя для выявления скрытого спроса и предъявлять жесткие требования к своим товарам и услугам с точки зрения их способности удовлетворить этот спрос, прежде чем облекать их в форму бренда.

Обновленный бренд – это весь торт, а не одна розочка.

Вопрос: Как насчет поговорки «Змея меняет шкуру, да не меняет натуру»?

Змея – биологическое явление. Бренд – концептуальное понятие. По этой причине можно менять его содержание. Это должен быть эволюционный, а не революционный процесс. Как говорил Мао Цзэдун: «Даже дорога в тысячу ли начинается с первого шага».

Жизнь товара и услуги конечна. Бренды же погибают только в результате плохого менеджмента в периоды коренных перемен или же когда их «убивают» на рынке. Компаниям нужны реалистические ожидания, чтобы продлить бренду жизнь. Во многом это относится и к людям, ступившим на путь самообновления. Вы можете неторопливо доставать из арсенала своих личных запасов одно оружие за другим в ответ на происки окружающих. Все упирается в то, чтобы знать, когда и какое оружие лучше извлечь и как его использовать с наибольшим эффектом.

Вопрос: Как быть с людьми, которые призывают вставших на путь перемен смириться со своей судьбой?

Можно долго говорить на тему «Как научиться любить себя». Буддисты обретают душевный покой благодаря представлению о существовании высшего замысла и той роли, которую они призваны в нем сыграть.

Для реализации бренда необходимо полное понимание того, в чем состоят надежды и страхи людей, стремящихся раскрыть свой истинный потенциал. Важно понять, где они больше всего нуждаются в поддержке. На следующем этапе предстоит обсудить, чем, по сути дела, им может помочь тот или иной бренд. И только тогда следует озаботиться тем, как донести этот бренд до людей.

Точно так же, как бренду необходимо вырваться из болота пассивности, люди должны уяснить: дело совсем не в том, что делает с ними мир, а в том, что они делают с миром. Скорее всего, совсем не случаен такой факт: по результатам проведенного пару лет назад опроса тысячи самых успешных американок выяснилось, что их доминирующим качеством является вера в собственные силы.

Вопрос: А что, если на пути к обновлению тебе вставляют палки в колеса?

Если у вас есть своя стратегия или ясно обозначенные цели, вас не так-то просто сбить с пути истинного. Стремящиеся к обновлению компании должны сосредоточить внимание на удовлетворении потребностей сегодняшних клиентов и благодаря этому сделать их своими стойкими приверженцами. И наконец, в наше время рынки разбиты на такое большое количество сегментов, что вряд ли вы отклонитесь слишком далеко от сущности своего бренда.

Отмеряя шаги обновления

Позвольте мне подробнее остановиться на некоторых моментах, затронутых Джеми. Анализируя эффективность собственного обновления или смены бренда, вы могли бы воспользоваться методикой оценки, применяемой ведущими мировыми консалтинговыми агентствами, консультирующими по проблемам бренда. Давайте рассмотрим каждую составляющую, подлежащую измерению при такой оценке: диапазон, зона влияния, размах, привлекательность и уязвимость бренда.

Диапазон бренда

Показывает, насколько успешно раскрученный бренд функционирует за пределами своего основного рынка, сохраняя первоначальный набор ценностей.

Зона влияния бренда

Определяется степенью лояльности людей, представляющих различные сегменты рынка, включая внутренний рынок (собственные служащие и акционеры компании). Иными словами, тем, как они воспринимают бренд.

В контексте личного обновления важно убедиться в том, что широкий круг знакомых, а также более узкий круг ваших близких и друзей одобряют ваши взгляды, поскольку они соответствуют их идеалам.

Размах бренда

Отражает превосходство бренда в авторитетности, а не в доле его представительства на рынке.

В контексте личного обновления это может характеризоваться тем восхищением, которое вы вызываете у окружающих. И не потому, что вы ценой собственных усилий или с чьей-то помощью добились известности, а исключительно благодаря уважению, которое вызывает ваша преданность своему делу.

Привлекательность бренда

Это преданность и восхищение сегодняшних и потенциальных клиентов.

И опять: в контексте личного обновления очень важно, насколько горячо вас поддерживают ближайшие родственники, друзья и знакомые. Еще важнее те чувства, которые возникают у окружающих при знакомстве с вашими взглядами, ценностями и видами на будущее. Если вам удастся завоевать их доверие, люди будут с уважением отзываться о вашей репутации.

Уязвимость бренда

Коротко говоря, речь идет о чувствах и эмоциях, порождаемых данным брендом.

В контексте самообновления все дело в вашем темпераменте. Если вы будете честны, последовательны и искренни, окружающие захотят быть причастными к тому, что вы олицетворяете и реализуете в конкретных делах, а не пустых декларациях.

О тех, кто обновляется, читайте за стеклом

Есть такой прием распространения бренда, который называется «стратегия наклейки на бампере». Это когда компания излагает суть своего бренда одной легко запоминающейся фразой наподобие рекламного слогана, который можно приклеить на заднее стекло вашего автомобиля. Удачная «стратегия наклейки на бампере» все расставляет по своим местам. В ней содержится обещание, адресованное акционерам. Она подстегивает клиентов. Она говорит о том, что у компании есть продуманный план действий и определенный уровень компетентности.

Представьте, что вам предложили разработать собственную «стратегию наклейки на бампере» и прикрепить эту наклейку на заднем стекле вашей машины. Она должна содержать не более семи слов, в которых надо отразить ваши ценности, указать на уровень компетентности и подчеркнуть вашу индивидуальность. Какие это будут слова?

Бренд под скорлупой

В одной из своих книг под названием «Маркетинг: новые возможности»[43] я писал о «брендовом яйце». Так же как яйцо содержит все необходимые для развития жизни составляющие, «брендовое яйцо» имеет все зачатки, для того чтобы стать мощным брендом.

Желток – это основные сильные стороны бренда, а белок – поддерживающие ценности. Скорлупа – внешняя форма, которая предъявляется публике и которая производит первое впечатление в ходе профессиональной кампании по раскрутке бренда.

Такое яйцо – часть вашего собственного жизненного антуража. Как вы его представите – дело ваше. Какой бы бренд вы ни избрали для самообновления, мне хотелось бы верить, что у вас получится глазунья, а не бог весть что.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Чтобы долго оставаться в деле, предложите вполне определенный набор легко узнаваемых ценностей.

• Недостаточно просто жить в соответствии со своими принципами, научитесь еще лучше понимать себя, а потом научите других жить в соответствии с их личными убеждениями.

• Сила любого бренда или проекта обновления – в том, на чем он зиждется.

• Постарайтесь быть непохожим на других.

• Все ищут того, в кого можно верить. Так почему бы им не поверить в вас?

• Зачем быть «неплохим»? Станьте «самым лучшим».

• Вы существуете, следовательно, вы делаете.

• Внедряйте свои ценности в повседневную жизнь.

• Если вы преданы делу самообновления, эта преданность обязывает окружающих.

• Пусть ваше самообновление вдохновляет своей простотой.

• Чтобы совершенствоваться постоянно, двигайтесь вперед небольшими шагами.

• Чем больше у вас последователей, тем больше людей захотят ими стать.

• Не путайте характер со способностью не сгибаться при невзгодах.

• Избегайте шаблонов.

• Будьте начеку: невыполненные обещания порождают непрощающих соперников.

• В мире, где правит выбор, пусть вашим выбором будете вы на благо всем.

• Если надо обновить самообновление – за дело.

• Так же как великий бренд «проживает» свои обещания, вы должны «прожить» свои идеалы.

• Что бы ни было для вас мерилом успеха, убедитесь, что высота этого пика не помешает достижению ваших собственных целей.

Глава десятая

Годен к самообновлению

Многое из того, о чем шла речь в этой книге, преследовало цель помочь вам обрести правильное умонастроение. Однако, помимо этого, активное мышление требует физической, психической и эмоциональной подготовки.

Тренер и консультант по фитнесу Майкл Левен объясняет, что пренебрежительное отношение к своему организму приводит к тому, что вами может овладеть апатия, и в итоге вы просто утратите работоспособность.

Физические упражнения, которые помогают вам сосредоточить внимание на самообновлении, снимают значительную часть нагрузок, вызванных стрессом. В своей книге «Игры, в которые играют люди»[44] Эрик Берн пишет, что в самом начале жизни каждый человек – «свободный ребенок». Это означает, что он говорит вслух обо всем, что видит или чувствует. Со временем родители подавляют его эмоции. Например, любознательное дитя может услышать предостережение: «Перестань говорить, что у этого дяди длинный нос, это неприлично». Ребенок прислушивается к таким командам и годам к семи становится «адаптивным ребенком».

Во многих случаях к тому времени, как дети становятся подростками, а потом и взрослыми, они приносят свои подавленные эмоции в повседневную рабочую жизнь. Это вызывает стресс, который в свою очередь ищет какого-нибудь выхода. Для одних это алкоголь, для других – медитация, возбуждающие или расслабляющие наркотики, секс, переедание, курение (разрешенное или запрещенное), азартные игры или какая-то иная слабость, которая помогает людям пережить день и, что еще важнее, ночь. Если они хорошенько призадумаются, большинство может найти выход в занятиях фитнесом.

Майкл продолжает:

Если не принимать никаких мер, стресс легко перерастает в депрессию. (По информации Исполнительного комитета по охране здоровья и обеспечению безопасных условий труда Великобритании, стрессовая ситуация на работе ежегодно приводит к 6 миллионам пропущенных рабочих дней.) Многие действующие и будущие менеджеры кривят рот, когда слышат о депрессии, вызванной работой. На работе такой диагноз может восприниматься как знак почета на груди у человека, который готов принести любую жертву на благо своей компании. С другой стороны, это может свидетельствовать о его слабости. Я думаю, что депрессия, особенно если она вызвана неспособностью взять на себя определенные обязательства, связанные с самообновлением, является второй системой оповещения в нашем организме (первая – это стресс). Если не избавиться от депрессии, в идеале – с помощью консультации у специалиста, нервная система может быть разрушена.

Многие верят во влияние жизненных стереотипов, в ценности, унаследованные или привнесенные в сознание ребенка до семилетнего возраста, после которого он становится «адаптивным». Родители прививают эти ценности чаще всего с добрыми намерениями, однако тем самым они создают для ребенка проблемы на долгие годы. Например, многие родители хотят, чтобы их дети успевали в школе, и, пытаясь заставить свое чадо учиться лучше, говорят что-нибудь такое: «Я знаю, что у тебя ничего не выйдет, а ты докажи, что я ошибаюсь». После этого у ребенка к учебе не лежит душа, и любое задание кажется непосильным трудом.

Такие дети неизбежно вырастают с пессимистическим отношением к жизни, уверенные в одном: за что бы они ни взялись, все равно ничего не получится. Они думают, что из них не выйдет даже агента по продажам – и все равно идут на работу. Многие даже ищут работодателя, который подтвердит их тайные подозрения. Например, такого:

Проверь-ка графики в этом проекте. Скорее всего ты пропустишь много неточностей, но моя обязанность как «добросовестного менеджера» дать тебе возможность поднабраться опыта.

Когда такие люди приходят заниматься фитнесом, чтобы продолжать самообновление, они, возможно, думают: «Уж я-то знаю, что ничего у меня с этим фитнесом не получится, зато смогу убедиться, что не ошибался».

Вы тот же самый – только стройнее

Эта глава написана для того, чтобы вы окрепли и почувствовали себя уверенней. В отличие от многих других программ физической подготовки наша программа «Годен к самообновлению» основана не на возможном, а на наиболее реалистичном подходе.

Передаю слово Майклу:

Чтобы не обременять себя нагрузками, связанными с посещением фитнес-центра, для начала возьмите себе за правило выделить совсем немного времени для ежедневных физических упражнений. Вам необязательно резко менять привычный образ жизни. Например, вместо того чтобы ехать на автобусе до места работы, сойдите на пару остановок раньше. Или погуляйте с собакой. Или поезжайте за покупками не на машине, а на велосипеде. Когда вы привыкнете к этим мелочам, продвигайтесь дальше. Если можете, отправляйтесь в спортзал, что само по себе не обязательно позволит вам в течение длительного времени находиться в хорошей физической форме.

Самый хороший спортзал – это все, что вас окружает. Скамейки в парке годятся для отжиманий. Для того чтобы стать выносливей, неплохо пробежаться трусцой до главной улицы и обратно. Для тренировки мышц поднимайте – осторожно – тяжелые коробки. Для тренировки сердца пробегите раз тридцать вверх-вниз по лестнице. Если вы сначала посоветуетесь с врачом и приведете объем нагрузок в соответствие с вашей диетой, вы заметите огромные перемены.

Узнайте пределы своих возможностей, а уж потом хитрите

При любых упражнениях наступает этап, когда организм достигает определенной физической формы и приходит в равновесие. Это опасная точка для любого желающего наращивать нагрузки во время занятий. Она называется «адаптация». Если не проявить осторожность, это может привести к тому, что вы начнете набирать вес, то есть становиться сильнее, но полнее! Чтобы этого не случилось, надо перехитрить адаптацию: менять программы упражнений до тех пор, пока ваш организм не привыкнет к вашей новой физической форме.

Майкл советует всем, кто решил заняться самообновлением, в течение первых двух недель записывать, что они едят. Это прежде всего позволит узнать, сколько вы получаете «на входе», а потом обратиться к графику ваших физических нагрузок, чтобы посмотреть, сколько вы тратите «на выходе». Если вы придерживаетесь разработанных отдельно для мужчин и для женщин норм ежедневного потребления калорий, эта процедура на многое откроет вам глаза. И когда вы почувствуете, что физически готовы, можете начинать действовать, используя и ум, и тело.

Берите инициативу на себя

Средства массовой информации призывают нас обратить самое серьезное внимание на диету. Впрочем, иногда они делают это, недооценивая тот факт, что не меньшее значение имеет состояние наших умов.

Если в процессе самообновления вы испытываете стресс и ищете тишины и покоя, вам может помочь простое самовнушение и медитация. Попробуйте, например, закрыть глаза и несколько раз глубоко вздохнуть.

Майкл продолжает:

Один из лучших способов состоит в том, чтобы считать каждые два вдоха за один. Делайте так, пока не досчитаете до 25. Не сомневаюсь, что, когда вы досчитаете до девяти, сознание затуманится и вам станет трудно продолжать счет. Однако по мере тренировок у вас это будет получаться лучше, и вы станете спокойнее.

Меняя состояние сознания, вы вступаете в контакт с вашей вегетативной нервной системой. Это позволяет контролировать сердечный ритм и гормональный баланс. Медитация помогает проникнуть в подсознание, где хранятся ваши воспоминания и чувства.

Осторожно программируя себя, вы лишаете подсознание возможности влиять на ваше поведение. Здесь важно контролировать ситуацию и взять инициативу по управлению действиями в свои руки. Получив контроль, вы можете принимать на себя руководство. (См. также в главе восьмой «Перепрограммируйте свой разум».)

Давайте подумаем так: если обновление свалилось на вас как снег на голову и отнюдь не является результатом ваших усилий, вы можете не сразу определить свое отношение к происходящим переменам. Допустим, некий человек выиграл много денег в лотерею и теперь не знает, чем занять свое время, коль скоро у него нет нужды ходить на работу. Казалось бы, неплохо так помучиться, однако если нет голода, то и от неограниченного доступа в кондитерскую мало радости. В этом случае все нивелируется: чувства, инициатива, предприимчивость.

Еще чаще люди, достигшие средних лет, имеющие собственный дом и автомобиль, содержащие семью и реализовавшие свои амбиции на работе, задумываются о том, к чему же им теперь стремиться. Более того, как вновь мобилизовать внутреннюю энергию и загореться желанием осуществить новый проект.

Понятно, что в рамках общего плана действий поддержание душевного и физического здоровья позволяет вам, человеку обновления, ставить перед собой цели и готовить себя к тому, чтобы прожить жизнь осмысленно, а не слоняться бесцельно, набирая вес и теряя курс, в тщетной надежде на то, что удача может постучать в ваше окно. А может и не постучать.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Ставьте перед собой реальные цели.

• Рассчитывайте время, необходимое для достижения этих целей.

• Записывайте, что вы едите и, главное, сколько времени тратите на физические упражнения. (Отмечая некоторые достижения, пусть очень скромные, вы будете легче справляться с более масштабными задачами.)

• Не расставайтесь с чувством гордости за любое ваше достижение.

• Обязательство привести себя в хорошую физическую форму подсознательно направлено на выполнение более крупных задач самообновления. (Иными словами, успех – даже самый скромный – порождает успех.)

• Если вас постигла неудача, вернитесь к вашим записям. Помните, что вы всегда можете добиться большего.

• Если вы хотите сбросить вес, но из этого ничего не выходит, – это еще не самое страшное. Самое страшное – если вы не пытаетесь сделать это.

• Непродуманная диета никогда не заменит вашей уверенности в себе.

• Вы можете исследовать окружающий мир, но ему не должно быть известно о том, что у вас на душе.

• Одно из самых полезных упражнений: 15 минут тренируйте свой ум.

• Свобода начинается с внутреннего освобождения.

• Как любой аспект самообновления, контроль – тоже ваше дело.

• – Тук-тук!

– Кто там?

– Твоя удача.

Это шутка, а если серьезно, удача редко стучится дважды, а потому держите дверь открытой.

• Если вы поняли «это» неправильно, то теперь вы знаете, как правильно «это» понимать.

Глава одиннадцатая

Как мы рады встрече с вами!

К этому моменту перспективы вашего самообновления не должны вызывать у вас никаких сомнений. Пришла пора поделиться своими достижениями с миром. Вам приходилось слышать поговорку: «Важно не то, что ты знаешь, а то, кого ты знаешь». Это изречение – неотъемлемая часть обновления.

Все, что вы делаете, так или иначе взаимосвязано. При нужных связях ваше самообновление может иметь такой успех, о котором вы даже не мечтали. Одна незадача: как обрести такие связи.

Не стоит заглядывать за пределы круга своих ближайших друзей и – еще важнее – своих знакомых. Составьте список всех друзей, которых вы приобрели за последние пять лет. Другом я называю любого человека, с которым вы встречались вне работы более двух раз, скажем, чтобы посидеть в баре. Когда выдастся случай, отметьте в этом списке тех, кто ввел вас в еще более широкий круг знакомых. И наконец, сгруппируйте друзей и тех, кого они вам представили, в отдельные кусты.

Чтобы определить самые многообещающие связи, отметьте также тех, кто представил вас большему количеству друзей. Для того чтобы установить самые влиятельные и поэтому самые могущественные связи, отметьте тех, кто представил вас наибольшему количеству людей вообще.

Ваша цель – стать звеном в этой цепи и быть не просто связанным с большим количеством людей, но иметь надежные контакты с теми, кто представляет самые разнообразные группы.

Когда вы займетесь поисками работы, более всего подходящей вашему обновленному «я», вы скорее всего будете беседовать с «охотниками за мозгами», или искать объявления о вакансиях в прессе и в Интернете, или обращаться в компании, или даже просить друзей познакомить вас с нужными людьми.

И все-таки, когда дело дойдет до этого, вы увидите, что помогут вам скорее всего не друзья, которые «живут» в вашем «мире» и вращаются в тех же кругах, что и вы, а ваши знакомые. Эти люди периодически «заглядывают в ваш мир», но также «живут» и в других кругах. Выявление таких знакомых влечет за собой «проникновение в другие круги», а кроме того, посещение большого числа организаций и встречи с новыми людьми.

Родился во вторник – ловок умом[45]

Когда сетевой бизнес еще процветал, специально для сетевых предпринимателей открыли клуб под названием «Первый вторник», члены которого обычно собирались в первый вторник каждого месяца в каком-нибудь модном винном баре. Эти собрания привлекали людей, принадлежавших к двум группам: тех, у кого головы были набиты блестящими идеями насчет коммерческих сетевых проектов, и инвесторов.

Можно догадаться, что генераторами идей выступали первые, а не вторые. Когда сетевой бизнес рухнул, поток инвесторов иссяк. Доходило до смешного: на некоторых подобных сборищах в Великобритании можно было встретить исключительно охотников за инвестициями. Иными словами, все бродили по одному и тому же кругу, который сужался!

Поэтому, когда вам необходимо подготовиться к переходу на работу в новых, непривычных, но потенциально выгодных сферах, вам следует, не отказываясь от старых верных друзей, постараться попасть в новый круг знакомых – это игра, которая стоит свеч. (Разумеется, вы должны привнести в такой круг что-то свое – кому нужны бесполезные зеваки?) Когда ваши позиции в ключевых группах новых знакомых укрепятся, вы станете мощным связующим звеном, с которым всякому захочется поддерживать отношения.

Теперь в качестве связующего звена вы сможете не дожидаться счастливого случая, когда в один прекрасный день кто-нибудь захочет вас выслушать, а сами оказывать влияние на окружающих. Что, если вам придет в голову познакомить со своими мыслями какой-то конкретный круг людей? Выясните, кто внутри этого круга способен оказать самое большое влияние на остальных.

Допустим, вы придумали какую-то новую разновидность модного аксессуара, которая может изменить представления о том, что такое «клево». Надо, чтобы о вашей новинке заговорили влиятельные люди в мире моды.

Ищите чудака

Я бы предложил вам найти чудака. Чудаком я называю человека, который с головой погружен в свое дело и знает всех и вся в том социальном или профессиональном кругу, внутри которого он вращается, в нашем случае – в мире моды. В области маркетинга такого человека называют новатором. Этот и следующие ниже термины придумал в 1962 году Эверетт Роджерс.[46]

Рисунок 2

• Новаторы всегда рады выслушать человека, который идет по пути самообновления. Если вам удастся увлечь их своими идеями, они убедят других людей своего круга (так называемых ранних последователей – см. ниже).

• Ранние последователи составляют гораздо более многочисленную группу людей, которым хочется прослыть модными в своей среде, включающей сверстников из самых разнообразных «кругов». Любая группа на 20 % состоит из таких новаторов и ранних последователей. Несмотря на это, они – благодаря своей провидческой способности чувствовать, что «пойдет», а что нет, – способны оказывать влияние на 80 % людей своего круга.

После того как ранние последователи ухватятся за какую-нибудь идею, они стараются убедить другую группу людей, разделенную на две подгруппы: раннее и позднее большинство.

• Раннее и позднее большинство представляют собой скептиков, готовых воспринять обновленную концепцию только в том случае, если она прошла своего рода процедуру проверки и, таким образом, уже получила всеобщее и повсеместное одобрение. Что и произошло благодаря усилиям ранних последователей и новаторов.

Последняя и наиболее многочисленная группа состоит из поздних последователей.

• Поздние последователи воспринимают все новое только тогда, когда у них, по сути дела, нет другого выхода. Благодаря вашим усилиям, когда новая идея воспринята уже практически всеми, они чувствуют себя обязанными присоединиться к остальным.

Реклама «нерекламными» методами

Многие наиболее успешные мировые компании вообще не прибегают к традиционным рекламным технологиям, для того чтобы распространить свою информацию. Они предпочитают использовать всю мощь своих связей с другими ключевыми игроками на рынке. Вместо размещения дорогостоящей рекламы, которую, может быть, прочтут, а может быть, и нет, которая может иметь отклик, а может пройти незамеченной и которая, соответственно, может привести или не привести к росту продаж, эти компании выставляют на рынок товары и услуги, используя свои устойчивые связи.

Например, какое-нибудь агентство по бизнес-консалтингу регулярно публикует статьи, брошюры и даже книги. Оно может рассылать электронные письма, где освещаются те или иные любопытные события, представляющие интерес для уже существующих или потенциальных клиентов. Оно может также регулярно издавать журнал и его сетевой аналог и распространять среди действующих и бывших клиентов, держа их в курсе того, что будет происходить в отрасли в будущем. В свою очередь, получатели этой информации имеют данное агентство в виду на случай будущих проектов или совместных предприятий. Поскольку агентство находится в гуще событий, его упоминают то здесь, то там в рамках данной отрасли.

Если вам нужно «засветиться», вы можете использовать подобные методы – скажем, писать статьи для профессиональных журналов в вашей сфере деятельности. (Работая в области пиара, я убедился в том, что такие журналы постоянно ищут талантливых авторов, которые не стоят на месте и у которых всегда есть интересные идеи.) Затем, вооружившись опытом распространения сетевых изданий, вы можете рассылать эти статьи своим бывшим знакомым в виде обычных электронных писем в формате html – мол, вот на какую забавную и любопытную статью вы случайно наткнулись в Интернете.

Поделитесь своими мыслями относительно новых продуктов в вашей отрасли с бывшими коллегами и постарайтесь убедить их в своей правоте. Главное – добиться того, чтобы ваше имя – не без оснований – продолжало циркулировать в вашем профессиональном окружении. Когда придет время и понадобится надежный человек для выполнения ответственного задания, вы будете первым, кому позвонят.

То, что на виду, придется ко двору

Если вы поддерживаете контакты с ключевыми игроками отрасли, вы вхожи в более широкий круг людей, принадлежащих к благотворительным, торговым и культурным организациям. Опять же, если ваше имя «на слуху», ваш авторитет будет укрепляться. Кто знает, возможно, вас даже пригласят выступить на важном мероприятии в роли основного докладчика. Это позволит завести знакомства среди еще более влиятельных людей, которые в свою очередь будут высоко отзываться о вас в разговорах с другими… Так разрастается сфера вашего влияния.

Чем больше вас знают, тем шире сфера вашего влияния на нужных людей

Как и при работе с другими техниками самообновления, для того чтобы стать известным, не обязательно представлять крупный холдинг. Достаточно получить возможность выступать по местному радио в качестве «эксперта по…».

• Может быть, вы сможете выступить перед членами торговой палаты, предложив консультационные услуги тем предприятиям, которые заинтересованы в освоении такого опыта.

• Может быть, вам удастся провести семинар или презентацию для представителей местного бизнеса во время перерыва на ланч.

• Может быть, на начальном этапе вам стоит предложить бесплатные консультационные услуги, имея в виду будущие дивиденды.

• Может быть, вам удастся получить доступ к известному человеку, о котором шумит пресса, объяснив, что вы способны содействовать дальнейшему росту его популярности, или предложив взглянуть на его дела с другой точки зрения. (Просто свяжитесь с журналистом – автором статьи об этом человеке или с людьми, которые занимаются его раскруткой. Или напишите письмо, а еще лучше – позвоните напрямую, ведь по пути самообновления приходится шагать, не опасаясь краха, там, где другой умрет от страха.)

• Может быть, вам стоит стать членом тех основных сетевых клубов, которые еще соответствуют требованиям сегодняшнего дня.

У вас столько же возможностей, сколько имен в местном телефонном справочнике. Не счесть тех, кто хотел бы увидеть свое имя в газете, или тех, кто хочет обновить себя или свой бизнес и по достоинству оценит ваши способности помочь им преуспеть в этом.

Кто сказал, что нельзя судить о книге по ее обложке?

Главное – это внедрить вашу обновленную идею и ваш энтузиазм в умы и сердца нужных людей. Выше я уже упоминал о своей книге «Teach Yourself Copywriting» («Как научиться сочинять рекламные тексты»), изданной в «Hodder Headline». Я был полон решимости добиться того, чтобы она разошлась по всему рекламному сообществу en bloc, но не знал, с чего начать.

По ходу работы над книгой я регулярно посещал собрания в различных рекламных агентствах. При этом я не мог не заметить, что у директоров компаний была полка, на которой стояло несколько книг по рекламе. Забавно, но чем престижнее и круче выглядели обложки книг, тем более сильное впечатление производила эта полка.

Сделав из этого вывод, я договорился со своим издателем и купил у него по себестоимости тысячу экземпляров своей книги. Потом я попросил дизайнера изготовить для них новый переплет и вложил каждую книгу в сделанный на заказ подарочный футляр, который можно было отправлять почтой.

После этого оставалось просто выбрать тысячу «влиятельных лиц» и выслать им эти книги, которые медленно, но верно осели на их книжных полках. И когда кто-нибудь обращался к «влиятельному лицу» с просьбой посоветовать хорошую книгу по рекламным текстам или предложить независимое мнение по этому вопросу, в большинстве случаев выбор падал на мой труд. Сегодня эта книга рекомендована в качестве учебного пособия студентам крупнейшего в мире института маркетинга, желающим научиться сочинять рекламные тексты. Она и по сей день остается бестселлером.

Возьмите это на заметку, мисс Джонс

Похожая история произошла со стикерами, выпускаемыми компанией 3M, которые сегодня чрезвычайно популярны. Когда они появились на рынке, их никто не покупал.

Сначала никто не мог понять, что делать с листком бумаги с клейкой полоской на обороте

Тогда старший управляющий компании 3M, которая значится в списке 500 крупнейших компаний США, опубликованном в журнале «Forbes», решил отправить остальным 499 компаниям по картонной коробке со стикерами. Коробки были высланы секретарям председателей советов директоров.

Секретари стали использовать и распространять клейкие листики по своим офисам. Получатели корреспонденции обратили внимание на маленькие прямоугольные наклейки на письмах и докладах и начали интересоваться, где их можно раздобыть. Все остальное, как говорится, уже история.

Это была остроумная иллюстрация того, как занятый самообновлением человек может быстро, эффективно и дешево распространять свои идеи, действуя напрямую через людей – в данном случае через секретарей, – которые получают от этих идей осязаемую выгоду.

Продвигаем обновленные идеи еще дальше

Когда вы определили, кто станет целевой аудиторией для ваших новых идей, следующий шаг – разбивка аудитории на отдельные сегменты. Эти сегменты скорее всего совпадут с ранним и поздним большинством, о которых мы вели речь выше. Завоевав сердца и умы этой чрезвычайно востребованной части аудитории, вы обнаружите, что с покорением каждого крупного рынка ваш успех автоматически распространяется на следующий сегмент, как показано на рисунке 3.

Рисунок 3

Для того чтобы возвысить свой голос над гулом тысяч голосов, нужен творческий подход.

Стив Юрветсон, венчурный капиталист, Hotmail

Сегодня и завтра Всемирная паутина предлагала и будет предлагать людям прямой путь к тому, что им надо. Из этого следует, что, если вы надумаете разместить в Сети отражающий ваш обновленный образ персональный сайт, вам не помешает принять во внимание следующие соображения.

• Как быстро потенциальные работодатели смогут выйти на ваш сайт?

• Смысл должен быть прозрачным, поэтому пишите просто, но не снисходительно.

• Оригинальность дизайна должна отражать своеобразие вашего мышления.

• Текст не должен быть сложным, ибо люди захотят быстро уловить суть вашего сообщения.

• Ценность содержания сайта: например, задуман ли он так, чтобы помочь гостям получать самую свежую информацию о ваших проектах?

• «Запоминаемость» вашего сайта: побуждает ли его содержание к тому, чтобы гости время от времени сюда возвращались?

• Способность вашего сайта распространять идеи: содержит ли он какую-нибудь уместную и остроумную «мысль на злобу дня», которую гостям захочется передать дальше?

• Ваш сайт должен недвусмысленно указывать на то, что он представляет интерес для сильных мира сего.

• Последние должны легко улавливать это и передавать ваш посыл другим.

Чем легче доступ к вашему сайту, тем он эффективней для охвата все большей и большей аудитории и тем выше ваши шансы оказать влияние на людей, которые лучше других способны помочь вам пожинать плоды самообновления. Вот один из проверенных способов добиться этого: оставляйте подпись с вашими реквизитами в конце каждого письма, которое вы отправляете по электронной почте.

Именно так был представлен миру почтовый сервис MSN hotmail. В конце каждого электронного письма, отправленного компанией своим пользователям, была подпись с реквизитами. Она гласила: «Создайте свой бесплатный персональный почтовый ящик на http://www.hotmail.com». Затратив всего 500 миллионов долларов на маркетинг, Hotmail уже через 18 месяцев имела 12 миллионов подписавшихся пользователей.

Так же как модницы рекламируют новинку сезона, просто прогуливаясь в ней по улице (разумеется, в «нужных» кварталах), занятый самообновлением человек может с помощью цифровых коммуникаций распространить нужную информацию не только в рамках своего города, но и на целых континентах.

ВЫ НА ПУТИ К САМООБНОВЛЕНИЮ

• Все, что вы делаете для самообновления, взаимосвязано.

• Выясните, у кого из ваших друзей и знакомых самые устойчивые связи, позволяющие выйти на более широкий круг знакомств.

• Постарайтесь создать свой собственный круг влиятельных друзей.

• Заводите знакомства, но не отказывайтесь от старых друзей.

• Используйте всю сеть своих знакомств для продвижения вашего проекта самообновления.

• Шагайте и не бойтесь краха там, где другой умрет от страха.

• Планируйте завоевать умы своей аудитории.

• Используйте ключевые влиятельные фигуры для распространения идей вашего самообновления.

• Оседлайте Сеть, чтобы дать людям первоначальную информацию о себе и с помощью дизайна своего сайта заинтересовать их видами на будущее.

• Влияйте на небольшие группы людей, чтобы проникнуть в крупные сообщества.

Глава двенадцатая

Начало

Существует гипотеза, что, подобно тому как сверхновые звезды создали нашу планету, свирепое Солнце когда-нибудь уничтожит Землю, а потом, как и все другие звезды, погибнет само. А вновь рожденная звезда может породить жизнь, и все начнется сначала.

Как в самом начале эволюции, когда человек благодаря процессу адаптации и собственной изобретательности поднялся на две ноги, новые люди, возможно, приспособят свою анатомию к выживанию в средах, где сегодняшний человек существовать не может.

Прелесть обновления в том, что это искусство возможного

По своей сути процесс самообновления имеет мало отношения к тому, что вы делаете. Скорее это то, что вы можете сделать из самого себя. Он требует усилий и мужества не для того, чтобы быть в первых рядах тех, кто ценой самообновления рвется к успеху, а для того, чтобы преодолевать барьеры, которые иногда возникают на протяжении вашего жизненного марафона.

Я завершаю эту книгу мыслью моего десятилетнего сына Джошуа и правдивой историей, которая кажется мне уместной и дающей пищу для размышления.

Я вез Джошуа в школу. Выслушав очередное сообщение по радио об ужасах войны и терроризма, он задал мне один из тех вопросов, которые сыновья задают своим отцам и на которые невозможно ответить: «А почему все эти невинные люди должны умирать?»

Я закусил губу, прежде чем ответить: «Может быть, если бы люди не прошли через все эти ужасные страдания, история изменила бы свой ход. Я думаю, что в этом случае мы жили бы совсем в другом мире. Иногда нам кажется, что какие-то вещи не имеют смысла. Но вот проходит время, может быть, очень-очень много времени, и каким-то образом все становится на свои места». Джошуа посмотрел в окно и сказал: «Значит, те люди были обречены на страдания?» Наш разговор становился слишком серьезным для обычной поездки в школу. Повисло неловкое молчание.

Подойдя к школьным воротам, Джошуа помахал мне на прощание рукой, потом вернулся назад и подошел к машине. Я опустил правое переднее стекло. «Может быть, папа, – проговорил он, – люди больше всего радуются жизни тогда, когда знают, что сделали все, что могли. Я думаю, если относиться к людям так, как ты хочешь, чтобы они относились к тебе, то есть хорошо-хорошо, тогда все будут ходить и улыбаться».

Может, ребенок прав!

Моя единственная сестра Бренда – женщина сорока с лишним лет, замужем, у нее двое детей. Несколько лет назад ее поразил рассеянный склероз. В результате она оказалась фактически прикованной к больничной койке почти без шансов на выздоровление.

Я регулярно навещаю Бренду и не могу не восхищаться тем, как она, несмотря на слабое здоровье, прилагает неимоверные усилия, для того чтобы улыбнуться всем, кто ухаживает за ней и кто ее навещает. Мужество, с которым она уверенно смотрит в будущее, вместо того чтобы оглядываться назад во гневе, вдохновляло меня все время, пока я писал эту книгу.

Природа прогрессирующего вторичного рассеянного склероза такова, что пациент может терять кратковременную память. В этом случае надо просто повторить фразу, которая может ассоциироваться с каким-нибудь событием или человеком. Написанная в 1975 году книга Ширли Конран[47] «Superwoman» начинается с такого эпиграфа: «Жизнь слишком коротка, чтобы фаршировать грибы».[48]

Я переделал его на свой лад: «Жизнь слишком коротка, чтобы чистить морковку». Кажется, глупость, но она сработала, и даже теперь моя сестра связывает ее с моим легкомыслием. Причем настолько, что иногда отвечает мне этой же фразой!

Когда она недавно повторила ее в очередной раз, что-то особенно поразило меня в этих словах. Мы с вами говорили о самообновлении и обо всем, что с ним связано – умении быть «за себя», когда другим до этого нет дела, о планировании успеха и отстаивании своей точки зрения, об использовании Всемирной паутины и достижении горизонтов, которые прежде казались недостижимыми. Все это так, но, может, самообновление сводится к тому, чтобы научиться жить с ним всегда. Не снимать один за другим похожие слои своей жизни, а делать то, чего ты страстно хочешь делать и добиваться того, чего ты заслуживаешь.

Звучит как отзвук тех чувств, которые вызывает песня Стинга:

Шеф, поставь часы на ноль,

Широка река, но все же

Поплывем, и так начнется

Совершенно новый день.

Пора и вам начинать мыслить совершенно по-новому. Пытаясь изменить себя, вы, возможно, наделаете ошибок (как и я). Не беда. Как сказал первый в мире космический турист Деннис Тито, «когда не знаешь, чем все закончится, думай о самом путешествии, и это поможет тебе в пути».

Когда вы перевернете последнюю страницу моей книги, соберитесь с силами и найдите в себе мужество сделать новую решительную попытку добиться самообновления – вашего самообновления. Не важно, чем она закончится, если на каждом шагу вашего пути вы можете благодарить самого себя за то, что вы – это вы.

Примечания

1

Имеется в виду популярное американское ток-шоу, которое с 1985 года ведет Опра Уинфри. Ведущая обсуждает со своими гостями самый широкий круг проблем в прямом эфире. Нередко все присутствующие в студии получают подарки. Так, после одной из передач 276 человек в студии получили по автомобилю марки «понтиак». – Примеч. переводчика.

2

Одно из новых направлений фитнеса, представляющее собой сочетание физических упражнений с йогой, медитацией и особой тренировкой дыхания. – Примеч. переводчика.

3

Известный мультипликационный сериал, а также игра для компьютеров и мобильных телефонов. – Примеч. переводчика.

4

Дао дэ цзин. Древнекитайская философия / Пер. Ян Хиншун. М.: Мысль, 1972. – Примеч. переводчика.

5

Имеется в виду песня Фрэнка Синатры «I did it my way». – Примеч. переводчика.

6

Стихотворение «Если» в переводе С. Маршака. – Примеч. переводчика.

7

Имеется в виду музыкальный альбом Элтона Джона «Yellow Brick Road». – Примеч. переводчика.

8

Имеется в виду фильм о безвременно умершей жене аргентинского президента Хуана Перона Эвите, снятый по мотивам мюзикла Эндрю Ллойда Вебера. – Примеч. переводчика.

9

Мужской журнал, в котором печатаются эротические фотографии жен его читателей. – Примеч. переводчика.

10

М.: Попурри, 2006. Эдвард де Боно (р. 1933 г.) – признанный во всем мире эксперт в области креативности и обучения навыкам мышления, автор концепции латерального мышления и основанных на ней широко известных методик, применяемых в бизнес-практике, творческой работе и обучении. Работал в ведущих университетах мира – Оксфорде, Кембридже, Гарварде и Лондонском университете. – Примеч. ред.

11

Имеются в виду герои романа американского писателя-фантаста Роберта Хейнлейна (1907–1988) «Puppet Masters» («Кукловоды») о нашествии на Землю инопланетян, задавшихся целью покорить жителей нашей планеты. – Примеч. переводчика.

12

Знаменитый современный итальянский дизайнер-авангардист. – Примеч. переводчика.

13

Джордж Нельсон (1908–1986) – известный американский дизайнер-модернист, который в 1950-е годы придумал настенные часы, по форме напоминающие структуру атома. – Примеч. переводчика.

14

Ричард Брэнсон (р. 1950 г.) – владелец корпорации Virgin, один из семи богатейших людей Великобритании. – Примеч. ред.

15

Ларри Адлер (1914–2001) – американский джазовый музыкант, композитор (гармоника, фортепиано). Представитель модерн-джаза (стиль свинг). – Примеч. ред.

16

В оригинале ошибочно указан 1492 год. – Примеч. переводчика.

17

Впоследствии говорили, что он не видел мяча, посланного боулером Эриком Холлисом, из-за слез, застилавших глаза, но сам мастер отметал это как сентиментальную чепуху. – Примеч. переводчика.

18

Имеется в виду вечно ноющий персонаж популярного английского телесериала Дэвида Ренвика «One Foot In The Grave», брюзга, любимая фраза которого «не верю» сделала его именем нарицательным. – Примеч. переводчика.

19

Смоки Робинсон (William «Smokey» Robinson, Jr., р. 1940 г.) – продюсер, автор и исполнитель песен в стиле «соул», один из создателей группы «The Miracles». – Примеч. ред.

20

Американский психолог (р. 1925 г.), автор социально-когнитивной теории личности и теории социального научения. – Примеч. переводчика.

21

Американский психолог (р. 1928 г.), один из создателей когнитивной психологии. – Примеч. переводчика.

22

В христианской традиции символ связи между верхом и низом, между небом и землей, олицетворение постепенного подъема вверх. – Примеч. ред.

23

Вильгельм Вундт (1832–1920) – немецкий философ и психолог, один из основателей экспериментальной психологии. – Примеч. переводчика.

24

Американский психолог, один из основателей гуманистической психологии, автор книги «Клиент-центрированная терапия» (1954), неоднократно издававшейся в России. (Одно из последних изданий – М.: Изд-во Института психотерапии, 2007.) – Примеч. ред.

25

Выдающий американский продюсер и кинорежиссер (1882–1974). – Примеч. ред.

26

Сверчок из диснеевского мультфильма «Пиноккио», своего рода ходячая «совесть» Пиноккио. – Примеч. переводчика.

27

Ирландский певец, рок-музыкант и благотворитель. – Примеч. переводчика.

28

Солист группы «U2» и киноактер. – Примеч. переводчика.

29

Книга Иова (32, 8). – Примеч. переводчика.

30

В. Шекспир. Макбет / Пер. с англ. М. Лозинского. М.; Л.: Гослитиздат, 1933. – Примеч. переводчика.

31

«Mushroom management» – юмористическое название авторитарного стиля руководства, при котором с сотрудниками компании обращаются как с грибами (шампиньонами). Шампиньоны держат в темном месте в навозе, а когда они вырастают – срезают головы. Что касается сотрудников, то в ситуации «mushroom management» их держат в состоянии постоянной занятости, не дают возможности участвовать в обсуждении текущих проблем и информируют о тех или иных решениях лишь тогда, когда они уже приняты. – Примеч. ред.

32

Хиазм – перекрестное расположение параллельных членов в двух смежных предложениях одинаковой синтаксической формы. Например: «Рассудку вопреки, наперекор стихиям» (А. Грибоедов), «Упразднен ум и мысль осиротела» (Ф. Тютчев). – Примеч. переводчика.

33

Джон Мильтон. О своей слепоте // Стихотворения / Пер. Ю. Корнеева. – Примеч. переводчика.

34

Б. Пастернак. Собрание переводов. В 5 томах. Т. 1. Уильям Шекспир. Гамлет. М.: Терра-Книжный клуб, 2003. – Примеч. переводчика.

35

Хиджра – переселение мусульман из Мекки в Ястриб, названный позднее городом Пророка, при халифе Омаре (634–644). Год Хиджра был объявлен началом мусульманского летоисчисления. – Примеч. переводчика.

36

Ветхий Завет, Книга пророка Михея (Гл. 6, стих 8).

37

Одежда монаха-францисканца: длинная туника, капюшон, веревка и штаны. – Примеч. переводчика.

38

Одежда-покрывало, закрывающая все тело правоверной мусульманки. Существует и мужской хиджаб. – Примеч. переводчика.

39

Маленькая круглая шапочка, которую носят африканцы в знак гордости за свой род или принадлежности к исламу. – Примеч. переводчика.

40

Мужской и женский головной убор у ряда народов Азии и Северной Африки – полотнище легкой ткани, обернутое вокруг головы. – Примеч. переводчика.

41

Традиционный женский платок в странах арабского Востока. – Примеч. переводчика.

42

Крупнейшая британская компания – поставщик готовых блюд, концентратов, фруктов и овощей. – Примеч. переводчика.

43

М.: Гранд-Фаир, 2002. – Примеч. ред.

44

Книга многократно переиздавалась на русском языке. Одно из последних изданий – М.: Эксмо, 2008.

45

Стихи и песенки Матушки Гусыни / Пер. с англ. И. Родина. М.: Эксмо, 2006. – Примеч. переводчика.

46

Современный американский экономист и социолог. – Примеч. переводчика.

47

Ширли Конран (р. 1932 г.) – современная английская писательница. На русском языке изданы ее книги «Дикие», «Тигриные глаза», «Мужья и любовники», «Остров амазонок» и др. – Примеч. ред.

48

Фраза великого английского повара Прю Лейта. – Примеч. переводчика.

Content

Джонатан Гэбэй
Измени себя сам. Как найти свой уникальный путь к успеху и счастью

От автора

Глава первая Все это о тебе, читатель

Путь к себе

Не сбрасывайте себя со счета

Мерилбоун-лейн, Лондон

Большой Брат

Как «потом» превратилось в «сейчас»

Глава вторая Без страха и упрека

Команды «Служи!» и «Лежать!» не для «короля рока»

Держитесь за то, во что верите

Сделайте первый шаг

Вы и глазом не успеете моргнуть

Не смотри, что я делаю, а слушай, что я говорю

От самообновления людей к обновлению идей

Дайте людям то, во что они могли бы поверить

Всегда будь в гуще событий

Что для одного «реальность», для другого смех, да и только

То, что стало для вас внутренним барьером, для идущего по пути самообновления станет полем для творчества

Не сливайтесь с толпой, но и не теряйте с ней связи

Самообновление в ритме Всемирной паутины

У каждого своя «Желтая кирпичная дорога»

Гол на своем поле

На пути к вершине

Глава третья Принцип Мадонны: обновляй свои мелодию, образ и роль

Плоды познания

Вы – личность, а не этикетка

Прицепите себе на рукав знак самообновления

Начните с мелочей

Работайте над самообновлением не покладая рук – и вам воздастся

Птичка по зернышку клюет

Итак, что же вы собираетесь обновлять?

С чего начинать самообновление

ТВО в самых общих чертах

Предмет вашего бизнеса – вы сами

Не забудьте захватить свой «карманный самообновитель»

Уже лучше? Я так и знал

Чем меньше, тем больше

Эти добрые старые и эти недобрые старые дни

На границе здравого смысла

Даже самая малая крупинка ваших надежд не затеряется в песке

Не бойтесь узнавать новое

Глава четвертая Наши представления и заблуждения

Засучив рукава

Размахивая флагом вашей компании

Что важнее: имидж или ваша жизнь?

Дизайнеры грез

О значении представлений

Это вы сами или ваши верования?

Образ в салоне бизнес-класса

Занимаясь нашими представлениями

То, что доктор прописал

Шесть миллиардов голов лучше, чем одна

Давайте поговорим о вас

Глава пятая Не мечтай о революции и займись эволюционным обновлением самого себя

Имейте мужество посмотреть правде в глаза

У обновления зеленые глаза

Напишите свой некролог сами

Захотел бы, смог бы, но не буду

Найди корень своих бед и вытащи его

Ваш инструментальный ящик

Не оглядывайтесь во гневе

У гнева четыре лица

Потребности и страхи

Все лучшее в книге – под ее обложкой

Обновление – дело личное

Истина – это наше восприятие

Не очень-то много увидишь, засунув голову в песок

Никогда не сдавайся

Все начинается с пучка петрушки

Никогда не принимай свое самообновление как должное

Как одержать победу, не выходя на бой

Нет такой высоты, на которую бы вы не замахнулись

Вы в действии: дитя, которое осуществило свою мечту

Я здесь ни при чем, приятель

Следуйте за лидерами, а потом ведите их за собой

Глава шестая Как научиться побеждать нокаутом

Все будет хорошо – так же, как у них

Вы в действии: запаситесь терпением

Тянитесь к самообновлению, приносящему успех

Не в массе счастье

Попытайтесь залезть в шкуру вашего начальника

Логика против враждебности

Попробуй взглянуть на это моими глазами

Корпорации у каната

Когда начинать действовать

Вы в действии: от парламентской скамьи к издательскому прессу

Глава седьмая Прошлое, настоящее и вы собственной персоной

Любовь-злодейка

Не рисуйте радужных перспектив

Из тени в свет

Остановитесь!

С Канар – на нары

Лига джентльменов

Знайте себе цену

Как справиться с изменением обстоятельств

Ваши стратегии в меняющейся обстановке

Стоит ли за это платить?

Без права на ошибку

Ваш мир по Вундту

Осколки большой головоломки

Строительство пирамиды восприятия

Три шага по направлению к самому себе

Глава восьмая Ваши взгляды, влечения и выбор действии

Ваше призвание – это вы сами

«…Мне волю пришпорить нечем, кроме честолюбья»

Американский путь

Мой ответ – «возможно», и это окончательное решение

Боритесь за свои права и за бесправие ошибок

Не надо злиться – будьте беспристрастны

Учитесь говорить правильно

Схема изложения своих взглядов для тех, кто встал на путь самообновления:

Перепрограммируйте свой разум

Жесты в шутку и всерьез

Подходим к самому главному

Планы и цели

Выполнение планов

Результаты

Однообразие посредственности

Найдите свою орбиту

Не отвлекайтесь

Определи свою судьбу

Перековывая будущее

Стань верным приверженцем обновления

Испытания и лишения

«…Смиренномудро ходить перед Богом твоим»

Глава девятая С новым вас брендом!

Это настоящая вещь…

Просто лучше всех

Добро пожаловать в страну самообновления

Если «нужда – мать изобретения», то его отец – чувство вины

Совет с вершины

Отмеряя шаги обновления

Диапазон бренда

Зона влияния бренда

Размах бренда

Привлекательность бренда

Уязвимость бренда

О тех, кто обновляется, читайте за стеклом

Бренд под скорлупой

Глава десятая Годен к самообновлению

Вы тот же самый – только стройнее

Берите инициативу на себя

Глава одиннадцатая Как мы рады встрече с вами!

Родился во вторник – ловок умом

Реклама «нерекламными» методами

То, что на виду, придется ко двору

Кто сказал, что нельзя судить о книге по ее обложке?

Возьмите это на заметку, мисс Джонс

Продвигаем обновленные идеи еще дальше

Глава двенадцатая Начало

Примечания