Хелен Макграт, Хейзел Эдвардс

Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Перевел с английского С. Э. Борич по изданию: DIFFICULT PERSONALITIES (A practical guide to managing the hurtful behaviour of others) by Helen McGrath & Hazel Edwards, 2010.

© Dr Helen McGrath & Hazel Edwards, 2000

© Перевод. Издание на русском языке. ООО «Попурри», 2014

Введение

Общие принципы, лежащие в основе книги

Вам приходится сталкиваться с трудными людьми? А может, окружающие считают трудным именно вас? В этой книге мы подробно рассмотрим различные типы личности и модели поведения, которые могут варьироваться от раздражающих и подавляющих до травмирующих.

Как и многим из нас, родственники, друзья, коллеги или знакомые наверняка причиняли вам боль, задевая ваши чувства, вовлекая в ненужные финансовые расходы, вызывая тревогу. Понимание образа мышления людей и причин, побуждающих их к подобному поведению, будет существенным шагом к выстраиванию с ними более успешных отношений.

Окружающие порой не разделяют наших чувств, не признают того, что нам дорого, не отвечают на нашу любовь, обманывают, предают, разочаровывают или отгораживаются от нас. Все это – часть обычных человеческих отношений; здесь не идет речи о каких-то поведенческих отклонениях. Но бывают и такие люди, поступки которых постоянно задевают всех, кто имеет с ними дело. После общения с такими людьми остается не просто неприятный осадок, а глубокая обида, и объясняется это особенностями их личности.

Каждый человек обладает уникальной личностью. Что же такое личность? Лучше всего определить это понятие как относительно постоянную и предсказуемую совокупность свойственных конкретному человеку качеств (черт) и моделей поведения. Типы личности – это определенные категории, которые имеют ряд совпадающих черт и их комбинаций у разных людей.

Если поведенческие особенности одних людей слабо влияют на окружающих, то влияние других может быть весьма ощутимым и даже сильным.

Ниже приводятся основополагающие принципы, которые используются для идентификации и анализа моделей поведения.

Идеальных людей не бывает

Каждому доводилось встречать людей, поведение которых задевает, обижает или раздражает нас. Но и сами мы, как правило, не безгрешны. Понимание причин собственного поведения позволяет укреплять взаимоотношения с окружающими. Вы способны научиться разрабатывать и применять стратегии, которые помогут более эффективно реагировать на негативное поведение других людей и корректировать свое собственное.

Не расстраивайтесь, если вдруг в каком-нибудь описании узнаете себя и свои образцы поведения. Слабости и недостатки есть у всех. Пожалуй, каждый, прочитав эту книгу, обнаружит, что его модель поведения хотя бы в чем-то совпадает с описанными образцами отклонений. Зигмунд Фрейд сказал однажды, что даже нормальные люди отнюдь не нормальны.

Некоторые люди действуют вам на нервы потому, что их черты личности несовместимы с вашими

Некоторые люди могут вызывать у вас недовольство и раздражение, потому что их поведение слишком сильно отличается от вашего. В определенной степени это связано с тем, что вы по-разному воспринимаете окружающий мир и/или придерживаетесь разных стилей межличностного общения. Разумеется, вы своим поведением тоже действуете им на нервы. В общих чертах можно утверждать, что чем больше люди похожи, тем легче им ладить друг с другом. Однако слишком большое сходство может приводить к застою во взаимоотношениях. Ниже мы покажем вам, как общаются между собой экстраверты и интроверты – люди, руководствующиеся в своем поведении рациональным мышлением, и люди, руководствующиеся эмоциями. Мы также рассмотрим, что происходит, когда приходится взаимодействовать двум людям, один из которых привык планировать свои действия, а второй чаще поступает по наитию.

Некоторые люди не нравятся вам потому, что вас раздражают их поведенческие модели

Обычно у таких людей вовсе нет никаких эгоистичных, коварных, корыстных или враждебных намерений. Просто их модели поведения построены на иных комбинациях понятий. Они по-другому оценивают характер взаимоотношений и такие черты, как эгоизм, сдержанность, отсутствие чуткости, мелочность. У них по-другому проявляется зрелость личности, они допускают логические ошибки, отличные от ваших, и оценивают себя исходя из других критериев. К числу таких людей можно отнести:

• любителей покомандовать;

• тех, кто считает себя выше окружающих;

• тех, кто привык все оценивать только с отрицательной стороны.

Некоторые люди доставляют неприятности себе и окружающим в силу личностных качеств

В эту категорию попадают два типа людей. Одним постоянно свойственно тревожное настроение. Они досаждают окружающим, пытаясь справиться со своими собственными эмоциональными проблемами, во многом обусловленными биологическими причинами. Для других характерны чересчур высокие запросы. Они настолько боятся быть отвергнутыми или получить отказ, что порой ведут себя слишком агрессивно и даже коварно мстят тем, кто, как им кажется, недостаточно их оценил.

Некоторые люди причиняют вам боль своими поведенческими привычками

Для отдельных типов личности характерны крайне негативные модели поведения, сильно задевающие всех остальных. Иногда они хотят намеренно обидеть или оскорбить кого-то, а иногда просто пытаются таким способом добиться для себя желаемого результата. К этой категории относятся:

• пассивно-агрессивные личности;

• тираны;

• социопаты.

Подобным людям непросто изменить свое поведение, потому что зачастую они этого не хотят. Они получают то, что им нужно, но за ваш счет.

Окружающие обычно настроены враждебно по отношению к таким людям, но их это не волнует. Собственное поведение не доставляет им никаких неприятностей.

К таким типам личности относятся, как правило, люди зрелого возраста, хотя бывают и исключения, когда признаки подобного поведения появляются уже на ранних этапах развития. Обычно это происходит во взаимоотношениях с близкими людьми.

Некоторые люди раздражают вас потому, что у них недостаточно развиты навыки межличностного общения

Отсутствие навыков общения у окружающих может доставлять неприятности, хотя и косвенным образом. Если же вы и сами в этом не сильны, ситуация только усугубляется. Вся наша жизнь состоит из общения, и мы постоянно усваиваем и оттачиваем такие навыки, как умение справляться с раздражением, конструктивно разрешать конфликты, давать оценки людям, проявлять сочувствие и уважение к ним, сохранять позитивный и оптимистичный настрой. Если эти умения развиты слабо, к ним добавляется повышенное чувство тревожности, что еще больше затрудняет общение. Возможно, кого-то не обучили этому в семье, и ему приходится приобретать необходимые навыки в других местах. Люди меняются с трудом, но это возможно, если есть такое желание. В части V даются практические рекомендации по совершенствованию навыков межличностного общения. Вы можете не только сами воспользоваться ими, но и предложить их людям, с которыми общаетесь и которые в этом нуждаются.

DSM-IV как критерий оценки личности

Значительная часть содержания этой книги основывается на классификации типов личности и поведенческих отклонений, которая носит название DSM-IV. Полное название этого документа – «Руководство по диагностике и статистике психических расстройств» («Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders», 1994). Оно публикуется Американской психиатрической ассоциацией и представляет собой результат исследований и клинического опыта многих тысяч психологов и психиатров, а также учреждений системы здравоохранения.

На основе DSM-IV ставятся диагнозы душевных расстройств и дисфункций в поведенческих особенностях и личностных качествах. Под дисфункциями понимается негативное влияние поведенческих моделей на личную жизнь, работу, учебу, общение с окружающими и семейные взаимоотношения. Степень этого влияния варьируется от незначительной до тяжелой, при которой может серьезно замедляться или искажаться развитие личности.

DSM-IV является базовым справочным материалом для психиатров и психологов при постановке диагноза. На него ссылаются эксперты в ходе судебных заседаний. В нем перечисляются поведенческие характеристики, типичные для определенных расстройств и категорий личности. В DSM-IV подчеркивается, что для выявления наличия или отсутствия расстройств важны не только поведенческие проявления сами по себе, но также их интенсивность и частота. Здесь могут быть различные варианты. Зачастую у человека не отмечается наличия всех поведенческих особенностей, характерных для данного расстройства, но ему все же ставится соответствующий диагноз. В то же время у некоторых людей наблюдаются все симптомы, но в очень легкой форме. Люди – сложные существа и могут иметь сразу несколько синдромов или расстройств.

Душевные расстройства, перечисленные в DSM-IV, совсем необязательно должны расцениваться как психические заболевания. Некоторые действительно являются болезнями и могут быть причиной признания человека недееспособным. В качестве примера можно привести шизофрению, при которой человек не способен проводить различие между реальностью и воображаемым миром. Однако существует и большое количество менее значимых расстройств типа вялотекущего маниакально-депрессивного синдрома, никотиновой и кофеиновой зависимости, бессонницы или эректильной дисфункции. Таким образом, диагноз, поставленный на основе DSM-IV, вовсе не обязательно говорит о том, что вы больны или что ваше поведение оказывает сильное негативное влияние на окружающих. Так, например, чрезмерное пристрастие к кофе может представлять собой проблему, но оно не идет ни в какое сравнение с депрессией или агорафобией.

В психиатрии и психологии не утихают диспуты о различных категориях расстройств и признаках, по которым они должны оцениваться. Диагностика душевного расстройства на основании различных критериев требует специальной подготовки. Психиатры и психологи делают выводы исходя не только из признаков, перечисленных в упомянутом руководстве, но и из своего практического опыта.

Поведенческие особенности должны рассматриваться в комплексе

Человеческая психика устроена очень сложно. Лишь немногие люди могут быть однозначно отнесены к какой-то одной категории или типу личности. Так, один человек может обладать неким признаком, характерным разным типам личности, а в поведении другого может присутствовать по нескольку признаков из разных категорий.

Поэтому поведенческие характеристики должны рассматриваться в комплексе. В поведении большинства людей найдутся описанные в этой книге аспекты, но они будут сочетаться в различных комбинациях и проявляться с разной частотой. Необходимо также учитывать, в каких ситуациях и с какой интенсивностью они проявляются. Таким образом, поведение данного конкретного человека не укладывается в какую-то категорию, а занимает определенное положение в неком поведенческом континууме. Такого подхода мы придерживаемся и в своей книге. Каждый тип личности и каждая модель поведения являются частью континуума. У большинства людей поведенческие особенности присутствуют в слабой форме, но у кого-то выражены сильнее. У небольшой части они просматриваются очень ярко. Их интенсивность и частота позволяют делать вывод о душевном расстройстве. В данном случае речь идет уже не столько о привычке, сколько о навязчивом состоянии, которое существенно затрагивает интересы окружающих.

В любом поведении есть положительные и отрицательные стороны

В каждой поведенческой модели присутствуют определенные позитивные и негативные аспекты. С человеком, который все воспринимает в черно-белом цвете, трудно иметь дело ввиду косности, узости и нереалистичности его мышления. Ему нелегко понять, что любое явление имеет не четкие грани, а весьма расплывчатые очертания. Однако в некоторых случаях его категоричность в оценке ситуации и способность свести ее к нескольким значимым моментам оказываются полезными при всей ее нереалистичности. Точно так же человек с тревожным типом личности, который ждет от будущего только самого плохого, может утомлять в общении, но зато способен предвидеть потенциальные опасности, ускользающие от внимания остальных. Это всегда необходимо учитывать.

У каждого из нас есть свои объяснения всему происходящему

У каждого человека имеются базовые рабочие гипотезы относительно того, почему мы мыслим, чувствуем, ведем себя и истолковываем события так, а не иначе. Это помогает осознавать мир и все, что с нами происходит. В одних гипотезах больше смысла, в других – меньше. Главный способ, позволяющий изменить собственное поведение, заключается в том, чтобы принять более реальную и действенную гипотезу. В этой книге мы объясняем, какими гипотезами руководствуются определенные типы личности, и предлагаем альтернативные варианты.

Поведение нельзя объяснить какой-то единственной «простой» причиной

Не следует излишне упрощать мотивы поведения. Единственно правильной интерпретации причин поведения того или иного человека не существует. К сожалению, в кинофильмах, телепрограммах и книгах дают чрезмерно упрощенную версию таких объяснений, чтобы не утомлять зрителей и читателей, сэкономить время и бюджет.

На 25–50 процентов наш тип личности и поведение зависят от наследственности. В отдельных случаях эта доля может даже превышать 50 процентов. Исследователи в состоянии выяснить влияние отдельных генов на поведение, изучая трансгенных мышей, у которых некоторые гены удалены. Это позволяет составить более ясное представление о значении генетической предрасположенности. Однако влияние среды тоже нельзя недооценивать. Поведение определяется взаимодействием многих факторов. Очень редко оно является результатом всего одной причины, в частности примера родителей, школьного воспитания или психологической травмы. Все факторы играют свою роль, и наследственность может взаимодействовать с каждым из них. Даже если модель поведения обусловлена генетически, психологическое вмешательство и воспитание способны ее изменить и снизить негативное влияние на окружающих и самого себя.

Под генетической предрасположенностью мы подразумеваем заложенные от природы физиологические факторы, влияющие на поведение. Это могут быть и особенности химических процессов в головном мозге, и структура нервной ткани. Генетическая предрасположенность задает направление, но это еще не значит, что она всегда будет управлять нашим поведением. Генетическая предрасположенность складывается из комбинированных действий нескольких различных генов. Иногда она остается в латентном состоянии до тех пор, пока какое-то событие (например, переезд в другой город или потеря близкого человека) не послужит пусковым механизмом для ее проявления. В других случаях стимулирующими обстоятельствами могут служить психологическая травма, болезнь или химические соединения типа марихуаны, экстази или героина.

Известно, что многие аспекты темперамента присутствуют в человеке уже при рождении или формируются вскоре после него. Они остаются практически неизменными и в зрелом возрасте. К их числу относятся:

• уровень активности;

• степень сосредоточенности;

• умение проявлять настойчивость в преодолении трудностей;

• уровень общительности;

• умение приспосабливаться к изменениям в окружающей обстановке;

• превалирующее настроение (позитивное или негативное);

• интенсивность реакций и эмоций.

Однако в конечном итоге поведение, как правило, зависит от сочетания жизненного опыта и наследственности. Позитивные или негативные события могут как ослаблять, так и усиливать наследственные факторы. Опыт оказывает влияние даже на химические процессы, происходящие в мозге. На них может воздействовать также и возраст. Известно, что способность противодействовать стрессу со временем снижается. Наши поведенческие модели напоминают симфонию: каждый из множества инструментов в оркестре играет свою тему, однако временами то один, то другой из них начинает доминировать. Психологи не считают плохое воспитание в семье главной причиной негативных моделей поведения. В последнее время большее значение придается дисфункциям химических реакций мозга. Конечно, нельзя все списывать только на биологические факторы. Родители тоже несут ответственность за поведение своих детей. Все это необходимо учитывать в разработке стратегий, позволяющих подкреплять или изменять сложившиеся модели поведения.

Часть I

Несовместимость черт личности

1. Взаимоисключающие черты личности

Типология Майерс – Бриггс (MBTI) представляет собой инструмент, широко используемый психологами для определения преимущественного образа действий людей, их поведенческих моделей, потребностей, сильных и слабых сторон личности. Этот психологический тест, имеющий под собой солидную научную основу, является, пожалуй, одним из самых популярных в последнее десятилетие.

Методика MBTI была создана Изабель Майерс и Кэтрин Бриггс на основании теории личности Карла Юнга – швейцарского психиатра, работавшего в 1920-е годы. С ее помощью можно идентифицировать предпочтения людей в способах решения внешних и внутренних проблем. Впоследствии были определены четыре основные пары параметров, оказывающие существенное влияние на межличностные отношения. Имея представление об этих стилях или типах личности, вы можете лучше разобраться как в себе, так и в людях, с которыми вам приходится общаться. Такая информация позволяет наладить эффективное сотрудничество и избежать множества потенциальных конфликтов.

В данном разделе мы обсудим три оценочные шкалы MBTI (наша терминология может слегка отличаться от используемой в методике MBTI), с помощью которых выясняются следующие параметры:

• кем вы являетесь – экстравертом или интровертом;

• как вы предпочитаете действовать – более гибко (в зависимости от обстоятельств) или по тщательно составленному плану;

• чем вы руководствуетесь при принятии решений – логикой или эмоциями.

Из рассмотрения мы исключили четвертую шкалу MBTI, по которой оценивается, что вас больше привлекает – общая картина происходящего или ее детали. Ученые считают, что эта шкала оказывает наименьшее влияние на взаимоотношения.

Чтобы лучше разобраться в себе, попросите опытного работника отдела кадров протестировать вас (и, возможно, ваших коллег). Если вам нужно заключение консультанта-психолога, заполните опросный бланк MBTI. В противном случае можно воспользоваться другими видами тестов, которые в изобилии представлены в соответствующей литературе.

1. Экстраверт или интроверт

С помощью этой шкалы можно определить, что является для вас источником психологической энергии. Если вам приятнее и комфортнее находиться в обществе людей, участвовать в различных мероприятиях и событиях, то вы, скорее всего, экстраверт. Если же вас больше привлекает привычный и предсказуемый порядок вещей, размышления наедине с самим собой, то вы, похоже, интроверт. MBTI – не первый и далеко не единственный психологический тест, с помощью которого можно определить вашу принадлежность к экстравертам или интровертам. Это одна из самых общих характеристик личности, которая выясняется в ходе психологического обследования.

2. Планирование или действия по обстоятельствам

Этот параметр определяет, как вы предпочитаете действовать – структурированно и организованно, не торопясь с принятием решений, или, наоборот, спонтанно и гибко, что позволяет вам не связывать себя лишними обязательствами и пользоваться внезапно открывающимися возможностями.

3. Разум или чувства

С помощью этой шкалы определяется, на основе чего вы предпочитаете принимать решения: логики или чувств, личных ценностей и эмоций, которые возникают у вас в конкретной ситуации.

Говоря в целом о стилях поведения, следует учитывать следующее:

• Хотя каждый из параметров можно изучать по отдельности, намного полезнее проанализировать, как они сочетаются и взаимодействуют друг с другом. Общий эффект обычно бывает больше, чем простая сумма трех составляющих компонентов (или четырех, если речь идет о полном тесте MBTI). Напомним, что мы рассматриваем здесь только три из четырех параметров, которые в сумме позволяют определить психологический тип человека.

• Выявленный стиль поведения говорит лишь о предпочтениях и не позволяет однозначно предсказать, как вы поведете себя в той или иной ситуации. Конечно, обычно вы совершаете действия той рукой, которая является для вас ведущей, но, когда того требуют обстоятельства, вы можете воспользоваться и другой, хоть это и не совсем привычно. Точно так же вы можете в различных ситуациях вести себя и как экстраверт, и как интроверт, хотя вероятность одного стиля поведения все же выше, чем другого.

• Стили, о которых мы говорим, не являются неизменными и незыблемыми характеристиками личности. В каждом из них могут быть свои вариации. У одних людей предпочтительные поведенческие особенности выражены сильнее, а у других – слабее. Бывает и так, что человек попеременно и с одинаковой частотой демонстрирует то один, то другой стиль поведения.

• Ни один из указанных стилей не может считаться лучше другого. В большинстве случаев оптимальным является их разумный баланс.

• Романтические отношения развиваются более успешно, когда оба партнера демонстрируют сходство стилей. Если между ними существуют слишком большие различия, контакт налаживается с трудом. Самые большие сложности возникают, когда мужчина – ярко выраженный интроверт, а женщина – столь же ярко выраженный экстраверт.

Каждый человек имеет обыкновение считать, что все остальные смотрят на мир точно так же, как и он, но это заблуждение может привести к разочарованиям и конфликтам. В конечном итоге вы настолько концентрируетесь на различиях, что теряете из виду то, что вас может объединять. Вы должны признавать и уважать различия, стараться адаптироваться к ним и искать точки соприкосновения. Понимание того, что окружающие могут мыслить иначе, снижает вероятность конфликтов как в личной жизни, так и на работе. Человек, придерживающийся другого стиля поведения, будет думать и действовать не так, как вы, но если вы это понимаете, то вам будет легче приспособиться к нему, а ему – к вам.

Воспринимайте конфликт как обычное различие во взглядах и подходах, а не нечто абсолютно неприемлемое.

Например, Сюзи и Арон, придя домой с работы, сразу же начинают ссориться. Арон по натуре экстраверт, и ему скучно на работе, потому что там он почти все время предоставлен сам себе. Когда он приходит домой, ему хочется с кем-то поговорить. Сюзи, напротив, интроверт, и общения на работе ей более чем достаточно. Дома Сюзи хочется посидеть в тишине и подумать. Если они в такой ситуации начнут обвинять друг друга, дело, скорее всего, закончится очередной ссорой. Если же они признают, что у них разный подход к ситуации, и попытаются договориться, поводов для напряженности не останется.

2. Душа нараспашку или богатый внутренний мир?

Экстраверты и интроверты

Люди часто вешают друг на друга ярлыки экстравертов и интровертов, даже не зная точных определений этих понятий. На самом же деле это чрезмерно упрощенные обозначения психологических отличий, которые позволяют судить о том, как люди предпочитают действовать в той или иной ситуации.

У всех нас существует склонность либо к одному, либо к другому стилю. Экстраверты и интроверты отличаются друг от друга почти во всем, что они делают, но в то же время практически ни один человек не является чистым экстравертом или интровертом. Это лишь доминирующая поведенческая особенность, которая может подвергаться изменениям под влиянием других характеристик личности.

Нельзя сказать, что один стиль лучше или хуже другого. Они просто разные. Поскольку экстраверты составляют в нашем обществе большинство (75 процентов), мы считаем их поведение «нормальным», но на самом деле это не так. Просто их больше.

Кто-то является ярко выраженным экстравертом или интровертом, а у кого-то поддерживается здоровый баланс двух этих типов личности. С возрастом, по мере накопления опыта, можно из интроверта превратиться в экстраверта и наоборот. Бывает, что с точки зрения этих характеристик человек в зрелом возрасте совсем не похож на себя в молодости.

Бытует расхожий стереотип, что экстраверт – это любитель «потусоваться». Однако такой взгляд представляется чересчур упрощенным. Экстраверт – это просто человек, получающий бо́льшую часть жизненных стимулов извне. Он лучше себя чувствует, общаясь с людьми и участвуя в происходящих вокруг событиях. Экстраверт любит разнообразие и неохотно остается наедине с самим собой. Он быстро реагирует на изменения в окружающей обстановке и предпочитает быстрый темп жизни. Правда, бывают времена и ситуации, когда экстраверт предпочитает вести себя как интроверт.

В то же время интроверт получает основные жизненные стимулы из внутреннего мира мыслей и чувств. Он охотнее интерпретирует события, чем участвует в них. Интроверт ценит личное время, которое можно посвятить размышлениям и глубокому обдумыванию различных вещей, но в некоторых ситуациях предпочитает вести себя как экстраверт.

Стиль поведения экстраверта

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю экстраверта:

• более открыты для общения, разговорчивы, откровенны и охотно демонстрируют эмоции;

• зачастую начинают думать лишь после того, как что-то сделали;

• используют различные речевые фигуры для создания драматического эффекта;

• имеют привычку думать вслух, зачастую формируют свою точку зрения непосредственно в ходе беседы и легко меняют свою позицию;

• любят разнообразие, располагают широким кругом друзей и знакомых и предпочитают отдыхать вместе с ними;

• любят находиться в центре внимания окружающих;

• предпочитают больше говорить, чем слушать, и часто перебивают собеседника, даже не замечая этого.

Стиль поведения интроверта

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю интроверта:

• предпочитают свое собственное общество любому другому;

• имеют обыкновение сначала думать, а потом действовать;

• не стремятся к большому количеству знакомых, а поддерживают близкие отношения с узким кругом друзей;

• предпочитают постоянство и устоявшийся порядок вещей, стараются мыслить не вширь, а вглубь;

• оберегают свою личную жизнь от посторонних и не любят находиться в центре внимания;

• зачастую неуютно чувствуют себя в большой компании и стараются думать, прежде чем что-то говорить;

• любят отдыхать в одиночестве;

• больше слушают, чем говорят, из-за чего их часто перебивают экстраверты;

• не выставляют свои чувства и эмоции напоказ;

• обладают богатым внутренним миром идей, эмоций и впечатлений, но стараются держать их внутри себя, поэтому окружающим приходится задавать прямые вопросы, чтобы выяснить их точку зрения.

Потенциальные проблемы и пути их решения

Ниже мы приводим сферы потенциальных конфликтов и способы их разрешения. Помните, что речь идет всего лишь о различиях в моделях поведения, а не об их недостатках. Эти различия необходимо понимать, признавать и приспосабливаться к ним, а не осуждать и не порицать.

Улаживание конфликтов

Экстраверты и интроверты, работающие или живущие вместе, придерживаются разных взглядов на скорость решения проблем, в частности улаживания конфликтов. Экстраверт хочет немедленно расставить все точки над i и пытается сразу же втянуть интроверта в дискуссию. Он намерен обсуждать проблему до тех пор, пока решение не будет найдено. Интроверту не нравится конфронтация, он стремится избежать ее. Чувствуя, что напористый экстраверт загнал его в угол, интроверт замыкается в себе и отказывается от немедленной дискуссии, пытаясь отложить ее хоть на некоторое время, чтобы подумать. Правда, часто бывает так, что к повторному обсуждению вопроса они так и не возвращаются. Экстраверт не понимает, что интроверту необходимо предварительно подумать, и истолковывает его поведение как безразличие или отсутствие смелости, в то время как интроверт не хочет в очередной раз наступать на те же грабли.

Экстраверту хочется знать о мыслях и чувствах интроверта (особенно после конфликта). Поскольку такой информации не поступает, он начинает ее домысливать, считая, что собеседник сердится или обижается на него. Не имея данных, позволяющих правильно оценить ситуацию, он предполагает самое худшее. Из-за этого у него может возникнуть страх перед отказом или потерей. Если интроверт заметит, что его неспособность выразить свои чувства огорчает партнера, у него может возникнуть ложное чувство превосходства.

Что можно предпринять

• Экстраверт должен быть готов быстро изложить в сжатом виде свое видение ситуации и затем дать интроверту время на обдумывание. Он может сделать предложение о сроке, в течение которого должна проходить дискуссия. Время ожидания следует использовать для обдумывания своей позиции. Не нужно поторапливать собеседника.

• Интроверт должен заверить экстраверта в своем желании решить проблему и продолжить дискуссию после обдумывания ситуации. Инициатива к возобновлению контакта после паузы должна исходить от него.

• Если речь идет о близких личных отношениях, интроверт должен пойти на определенный риск и озвучить партнеру свои чувства и переживания. Ему необходимо понимать, что экстраверт испытывает мучения, не зная, о чем думает и что чувствует в этой ситуации близкий человек. Чтобы успокоить его, можно, например, сказать: «Нет, я не злюсь. Меня это слегка задело, и мне требуется время, чтобы восстановиться, но злости я не испытываю».

• В неоднозначной конфликтной ситуации экстраверту следует сохранять спокойствие и трезвость мышления. Это может выглядеть примерно так: «Да, наша ссора по поводу ограничения бюджета меня огорчила – партнера, очевидно, тоже. Но я знаю из опыта, что ему надо немного остыть и подумать в одиночестве. Если я немного подожду, со мной ничего не случится, но зато я буду уверен, что у нас сохранятся нормальные деловые отношения. Неразумно было бы считать его молчание нехорошим признаком. Просто ему требуется больше времени, чтобы все переварить».

Ведение бесед

Экстраверту всегда хочется доминировать в разговоре. Он быстрее реагирует на высказывания собеседника, склонен к возражениям и не обдумывает свои слова. Это может выбить интроверта из колеи и заставить его вообще замолчать. Экстраверт часто перебивает собеседника, не давая ему закончить фразу. Интроверт же, в свою очередь, слишком немногословен, что может привести экстраверта к выводу, что беседа его вообще не интересует.

Экстраверт может считать, что интроверт его не слушает и не проявляет интереса к теме разговора. Чем меньше интроверт говорит в ответ, тем сильнее экстраверт начинает паниковать, пытаясь заполнять неловкие паузы излишним многословием. Интроверт же тем временем продолжает молчать, поскольку видит, что у него нет возможности вставить хоть слово и что собеседник его все равно не слушает, предпочитая говорить сам. В результате оба остаются недовольны беседой.

Экстраверт формирует свои мысли в процессе высказывания, поэтому их нельзя считать окончательными. Пытаясь словами передать собеседнику ход своих мыслей, он перескакивает с одного предмета на другой и может внезапно изменить свою точку зрения. Если же интроверт излагает свои мысли, то он все предварительно продумал, поэтому его трудно сдвинуть с занимаемой позиции. Слова интроверта (особенно если у него было достаточно времени на их обдумывание) логичны и убедительны, хотя это далеко не всегда означает, что они правильны.

Интроверт может в этом случае прийти к выводу о своем превосходстве и счесть мысли экстраверта поверхностными и несерьезными. Экстраверт же, в свою очередь, может подумать, что интроверт уже принял решение и не собирается дискутировать по этому поводу.

Что можно предпринять

Экстраверту необходимо проявить самодисциплину и дать интроверту возможность высказаться. Просто сядьте и послушайте. Поверьте, у вас еще будет шанс изложить свои мысли и чувства. Слабая сторона экстраверта заключается в том, что он не способен составить мнение о предмете, не говоря о нем вслух. У него так много всяких мыслей в голове, что для того, чтобы сосредоточиться на какой-то одной, он должен высказать ее и получить ответ. В противном случае он может упустить эту мысль. Экстраверт испытывает страх перед молчанием.

Интроверту, в свою очередь, нужно быть более настойчивым, брать на себя инициативу в беседе и не позволять обрывать себя. Для этого не надо вступать в раздраженную перепалку или произносить язвительным тоном: «Вы не возражаете, если я закончу свою мысль?»

Следует воспользоваться так называемой защитной формулировкой, например: «Мне немного неловко, что я все время молчу. Я был бы благодарен, если бы вы дали мне возможность высказать свои соображения по данному поводу». Это позволит не только отстоять свою позицию в беседе, но и не обидеть собеседника.

Если же отстаивание своих прав вам представляется более важным, чем сохранение хороших отношений, то вполне допустимо твердо заявить: «Пожалуйста, позвольте мне закончить свою мысль».

Досуг и развлечения

Экстраверт ненавидит рутину и однообразие. Ему необходимо, чтобы вокруг постоянно что-то происходило. Интроверту больше по душе устоявшийся порядок вещей, который дает возможность более глубоко ознакомиться с тем, что его интересует. Экстраверту чаще, чем интроверту, хочется вырваться из привычной атмосферы и пообщаться с людьми. Интровертам это тоже может доставлять удовольствие, но далеко не так часто. Экстраверта такое положение расстраивает, он считает интроверта скучным и ограниченным человеком. Тот, в свою очередь, быстро устает от шумных сборищ и считает экстраверта поверхностной личностью.

Что можно предпринять

• Договоритесь заранее, как вы намерены проводить свободное время. Экстраверт должен согласиться ограничить круг своего общения, в то время как интроверт берет на себя обязательство не уходить от контактов с людьми и выходить из дому чаще, чем если бы он был предоставлен самому себе. Экстраверту при этом приходится находить себе дополнительные возможности для общения среди близких друзей и родственников.

• Также необходимо договориться о соотношении разнообразия и привычного уклада в жизни. Экстраверту придется смириться с несколько большим объемом рутины, чем ему хотелось бы, а интроверту – с большей долей разнообразия. Чтобы удовлетворить свои потребности, экстраверту, возможно, придется искать источники разнообразия в работе, спорте, хобби и т. п.

Близкие отношения

Интроверты нуждаются в романтических отношениях не меньше, чем экстраверты, но их потребности несколько иного рода. Экстравертам в ходе близкого общения хочется постоянно делиться мыслями и чувствами. Интровертам это тоже нужно, но в значительно меньшей мере. Свои эмоции и чувства они переживают преимущественно у себя в голове, в то время как экстраверты выражают их словами и действиями.

Экстраверту зачастую трудно наладить близкие отношения с интровертом. Ему приходится очень много рассказывать о себе, чтобы побудить партнера к ответной откровенности. Экстраверту очень трудно понять, что думает и чувствует партнер, так как интроверты более сдержанны, меньше доверяют другим людям и не склонны добровольно делиться подобной информацией. Они мало рассказывают о себе и держат эмоции под контролем.

Экстравертам требуется больше времени для встреч и общения с партнером, но интровертам такое поведение кажется излишне навязчивым. Долгие разговоры их утомляют. Дело может дойти до того, что интроверт будет даже уклоняться от излишнего внимания экстраверта, чтобы хоть немного побыть наедине с собой.

Что можно предпринять

• Экстраверту не следует подгонять события. Он должен терпеливо ждать, пока интроверт созреет для большей откровенности. Интересно, что интроверты зачастую с удовольствием слушают откровения экстравертов и даже побуждают их к этому, но сами начинают отвечать взаимностью лишь спустя какое-то время, и то постепенно. Хотя и в этом случае они рассказывают о себе значительно меньше, чем экстраверты.

• Экстраверт должен проявлять самодисциплину и постараться как можно меньше вмешиваться своими разговорами в мысли и внутренние переживания интроверта.

• Если экстраверту не хватает общения, он может удовлетворить свои потребности, контактируя с друзьями и родственниками, и не переживать из-за того, что не имеет возможности выговориться перед партнером. В этом нет ничего «неправильного».

• Интроверту также стоит слегка выйти из своей зоны комфорта, научиться контактировать с партнером и привыкнуть к глубокому обсуждению своих чувств.

Рабочие контакты

Экстраверту нравятся всевозможные совещания. Он может тратить уйму времени на телефонные разговоры. Интроверт же предпочитает проводить время в размышлениях наедине с самим собой, не любит участвовать в совещаниях и долго говорить по телефону.

Что можно предпринять

• Экстраверт может использовать для общения с интровертом электронную почту, чтобы не тратить попусту рабочее время и не перегружать собеседника разговорами. Ему следует также сократить продолжительность телефонных звонков.

• Интроверт должен признать, что беседы и прочие контакты на рабочем месте хоть и не являются абсолютно необходимыми, но все же представляют собой важный аспект создания и поддержания хорошей атмосферы в коллективе. Он должен принимать в них большее участие, чем ему хотелось бы.

Действия и размышления

Экстраверт часто поступает импульсивно, не обдумав предварительно свои действия. А интроверт порой слишком много думает и мало действует.

Что можно предпринять

• Наладить отношения поможет небольшая доля юмора. Вместо того чтобы препираться с окружающими, посмейтесь вместе с ними над собой. Вы можете оказать поддержку совместным проектам, подавая участникам сигналы, когда, на ваш взгляд, тема недостаточно продумана или, наоборот, ее обсуждение слишком затянулось.

• И в деловых, и в личных отношениях интроверты порой замедляют ход действий, так как им требуется больше времени на обдумывание. Им необходимо помнить об этом, чтобы полностью не затормозить процесс. Вызываемые ими постоянные задержки создают недовольство в коллективе и снижают результативность работы.

Дебра (29 лет) и Элли (32 года) недавно начали работать инструкторами в новом фитнес-центре. Дебра занимается триатлоном. Она интроверт и постоянно погружена в себя. Ее порой раздражает поведение Элли, которая является ярко выраженным экстравертом. Элли – капитан местной волейбольной команды. Она очень инициативна и постоянно занята разработкой новых методик тренировки. Элли часто делится с Деброй своими мыслями на этот счет. Если Дебра относится к ее идеям без энтузиазма, она не унимается и начинает с жаром доказывать их преимущества. У Дебры в таких случаях зачастую возникает желание уйти в себя или куда-нибудь спрятаться. Элли уже жаловалась руководителю фитнес-центра Джеффу, что не может работать с Деброй, так как не в состоянии понять, что у нее на уме. По ее словам, любые предложения пообедать или потренироваться вместе она встречает отказом. Когда Джефф решил обсудить эту проблему с Деброй, та язвительно заметила, что, если бы Элли посвящала столько же времени работе, сколько болтовне с клиентами, центр стал бы приносить значительно больше прибыли.

3. Планирование или действия по обстоятельствам?

Организованные люди и пловцы по течению

Одни люди предпочитают жизнь, которая характеризуется определенностью, упорядоченностью и предсказуемостью. Для простоты изложения мы будем именовать их рационалами. Таким людям нужно, чтобы все было распланировано и разложено по полочкам. В большинстве случаев они достаточно быстро принимают решения и соблюдают все сроки выполнения. Им нравится привычный ход вещей и порядок. Планирование позволяет им сделать свою жизнь достаточно предсказуемой.

Другие не столь склонны к структурированию и порядку, так как им больше нравится пользоваться открывающимися по ходу возможностями. Назовем их иррационалами. Такие люди не любят принимать твердых решений, поскольку считают, что им для этого не хватает информации и что в любой момент может подвернуться что-то более подходящее. В подходе к делам иррационалы предпочитают гибкость и спонтанность, они не любят связывать себя излишними ограничениями, планами и прогнозами.

У кого-то черты рационала или иррационала ярко выражены и проявляются во многих областях жизни. У кого-то они сочетаются примерно в равных долях. Иметь дело с такими людьми проще всего. В конкретных обстоятельствах они придерживаются то одной, то другой модели поведения. С возрастом могут происходить изменения этих моделей. Рационалы начинают ценить гибкость и свободу, а иррационалы могут найти преимущества в организованности и планировании.

Указанные модели поведения представляют собой лишь один из аспектов личности, и ни одна из них не может считаться лучше другой. У обеих есть свои достоинства и недостатки, а оптимальным вариантом, без сомнения, является их сочетание.

Стиль поведения рационала

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю рационала:

• хотят все держать под контролем, любят создавать структуры и разрабатывать различные процедуры;

• собирают информацию, необходимую для принятия решений, причем делают это по старинке;

• относительно быстро принимают решения;

• без особых трудностей соблюдают установленные сроки окончания работ;

• регулярно составляют планы действий на ближайшее время;

• отдают предпочтение работе перед отдыхом и развлечениями.

Стиль поведения иррационала

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю иррационала:

• предпочитают более гибкий образ жизни;

• выполняют задания в последнюю минуту и в авральном порядке (но в целом успешно);

• охотно плывут по течению в поисках благоприятных возможностей;

• уклоняются от принятия решений, так как надеются, что подвернется что-то более интересное;

• вносят изменения в последний момент;

• считают, что информации для принятия решений всегда недостаточно;

• часто отдают предпочтение развлечениям перед работой.

Потенциальные проблемы и пути их решения

Ниже мы приводим некоторые области потенциальных конфликтов, которые могут возникнуть, если вам приходится по работе или в быту иметь дело с представителем противоположного стиля поведения. Мы также предлагаем советы по улаживанию подобных конфликтов.

Принятие решений

Иррационалы часто обвиняют рационалов в том, что они принимают решения, не посоветовавшись. Иррационалам кажется, что их устраняют из процесса принятия решений, так как все происходит слишком быстро. Они уверены, что их просто ставят перед фактом. Рационалы же, в свою очередь, считают, что иррационалы просто уклоняются от принятия решений.

Что можно предпринять

• Дайте возможность всем высказаться по поводу предстоящего решения, не отвергая с ходу ни одного мнения. Рационалы настроены сразу принимать окончательные решения, а иррационалы постоянно ищут альтернативы и не склонны к поспешным выводам. Любые решения иррационалы воспринимают как предварительные и временные, они всегда готовы внести изменения в последний момент. Хотя подобное поведение действительно создает определенные проблемы, не следует забывать, что принятые изменения зачастую ведут к существенным улучшениям.

• Рационалу всегда следует перед принятием решения проконсультироваться с окружающими.

• Если вы рационал, разъясните иррационалам свой подход. Вы можете, например, сказать: «Мне не нравится, когда процесс затягивается до бесконечности. Я, разумеется, могу подождать некоторое время, но вы должны согласиться, что для принятия решения необходимо отводить какой-то реалистичный срок».

Стресс и давление

Твердая и неуступчивая позиция рационалов вызывает стресс как у них самих, так и у окружающих, особенно если рационалы настаивают на чрезмерном структурировании и планировании, проведении ненужных совещаний, составлении перечней и разработке различных систем. Если вы принадлежите к типу иррационалов, вам следует согласиться с необходимыми и неизбежными мерами, предложенными рационалом, но вместе с тем твердо установить какие-то пределы. Скажите, например: «Да, я знаю, что вам хотелось бы иметь точное расписание совещаний на полгода вперед, но это лишает меня гибкости в работе» или «Я понимаю, что вам хотелось бы точно знать, чем мы будем заниматься после Пасхи, но до нее еще пять месяцев. Давайте обсудим это позже».

Что можно предпринять

• Составляйте для рационалов планы, перечни и ставьте перед ними конкретные цели. Они это любят. Совещание имеет для них смысл лишь в том случае, если для него разработана повестка дня. Это вселяет в них уверенность, что все находится под контролем.

• Иррационалы должны сдерживать себя и не пытаться блокировать процесс принятия решений. Постарайтесь пойти рационалам навстречу, высказав при этом свое мнение: «Я вынужден согласиться, хотя мне хотелось бы еще немного подумать. В спешке мне трудно принять правильное решение».

• Рационалам не следует чрезмерно контролировать деятельность иррационалов, поскольку это вызывает протест. В случае согласования целей относитесь к ним с доверием, если только не станет очевидно, что иррационалы не способны справиться с их достижением.

• Будучи иррационалом, не создавайте для рационалов излишний стресс, бравируя своим поверхностным и халатным подходом к установленным порядкам. Следите за своей речью и не позволяйте себе высказываний типа «Там видно будет». Рационалам нравятся конкретные действия и вполне определенные слова: «принятие к исполнению», «начало», «окончание».

• Будучи рационалом, постарайтесь расслабиться и избавиться от чувства постоянной тревоги. Сосредоточьтесь на позитивных аспектах деятельности иррационалов.

• Иррационалам следует рассматривать рационалов как некий фактор, удерживающий их на заданном пути и вносящий в их жизнь элемент организованности.

Пунктуальность

Иррационалы слишком легко относятся ко времени и зачастую доводят до белого каления рационалов, привыкших серьезно воспринимать установленные сроки. Рационалы, в свою очередь, могут создать чрезмерное напряжение в коллективе, настаивая на абсолютной пунктуальности.

Что можно предпринять

• Иррационалу надо стараться быть более пунктуальным, имея дело с рационалом, так как для того время имеет значение. Рационал не любит, когда меняются планы, отменяются встречи или срываются сроки.

• Рационал должен помнить, что иррационал опаздывает просто потому, что время не имеет для него значения. Рационалу стоит придерживаться более гибкой позиции по отношению к срокам, не имеющим особой важности.

Отношение к работе

Иррационал может утратить интерес к проекту задолго до его завершения, тем самым приводя в негодование рационала, которому жалко впустую потерянного времени. Но порой и рационал принимает поспешные решения, что дает иррационалу повод жаловаться на то, что это заранее обрекает проект на плохой результат. Поскольку иррационалы не терпят рутину, у них всплески энергии в работе перемежаются со спадами. Если сроки поджимают, а у иррационала в этот момент явно нерабочее настроение, это может вогнать рационала в стресс. Сам же иррационал тоже испытывает стресс от постоянных напоминаний рационала.

Что можно предпринять

• Рационалу, возможно, стоит периодически проверять, как идут дела у иррационала, и в качестве меры стимулирования ставить его в известность о том, как продвигается проект в целом.

• Иррационал должен периодически отчитываться, на какой стадии работы он в данный момент находится, чтобы рационал был уверен, что дело не стоит на месте.

• Перед иррационалом надо ставить задачу в общем виде, оставляя ему простор для поисков альтернативных вариантов решения.

• Рационалу в самом начале проекта следует обсудить общие перспективы с иррационалом, прежде чем договариваться о методах работы и сроках ее окончания.

• Установите срок окончания работ. Возможно, иррационалу имеет смысл выделить больше времени на поиски альтернативных вариантов, но последний срок все же должен быть назван.

• Устанавливайте для иррационала 10-процентный запас по времени, то есть называйте ему более раннюю дату окончания работы в расчете на то, что он все равно опоздает. Периодически отслеживайте ход работы.

Развлечения

Рационалы кажутся иррационалам скучными людьми, потому что для них на первом месте стоит работа, а не развлечения.

Что можно предпринять

• Иррационал должен уважать такую жизненную позицию, но время от времени вносить в ситуацию разнообразие.

• Иррационал не должен позволять, чтобы рационал замыкался только на работе и упускал возможности для получения удовольствия. Для этого следует использовать мягкие методы убеждения и стимулирования.

Разрешение конфликтных ситуаций

Рационал обычно настаивает на том, чтобы любой конфликт был разрешен как можно быстрее, в то время как иррационал предпочитает выждать некоторое время. В результате обе стороны остаются недовольны.

Что можно предпринять

• Иррационалу следует заверить рационала, что он тоже заинтересован в улаживании конфликта.

• Рационал при необходимости может взять с иррационала соответствующее обещание: «Хорошо, я не настаиваю, чтобы мы разбирались с этим прямо сейчас, но хочу быть уверен, что мы вернемся к данному вопросу в пятницу».

• Рационал должен быть готов к тому, что в процессе улаживания конфликта ему придется иметь дело с множеством факторов неуверенности и неопределенности.

Срок сдачи важного проекта был назначен на девять часов утра в понедельник. Ли (иррационал) не успела закончить свою часть работы в пятницу и пообещала, что все завершит в выходные. Джо (один из коллег) резко высказал по этому поводу свое недовольство, потому что в пятницу Ли вернулась с обеда только в три часа и при этом говорила, что до вечера еще уйма времени и она все успеет. Все остальные справились с работой вовремя, но Ли испортила им выходные, так как постоянно звонила, уточняя какие-то детали, или предлагала нововведения, из-за чего кому-то пришлось выйти на работу в воскресенье, чтобы их согласовать. В воскресенье между Ли и дизайнером проекта произошла настоящая ссора, когда Ли вдруг пришла в голову идея полностью изменить цветовую гамму и переделать обложку проспекта. В конце концов работа была завершена в 8:45 в понедельник, но поскольку Ли перед этим пришлось работать всю ночь, от нее на следующий день не было никакого толку. Остальные работники обвинили ее в том, что она сидит у них на шее, хотя и вынуждены были признать, что окончательный вариант оказался блестящим и клиент был от него в восторге. Ситуация усугублялась еще и тем, что у Ли не было ни детей, ни мужа, в то время как все остальные члены коллектива были семейными людьми и у них, кроме работы, были домашние обязанности. Все это дало повод обвинить ее в неорганизованности.

4. Что управляет поведением: голова или сердце?

Сторонники разума и сторонники чувств

Люди, относящиеся к первому типу поведения, перед принятием решения стараются организовать и структурировать информацию с помощью логического мышления и объективных критериев. Представители второго типа предпочитают полагаться в этом процессе на личные нормы и принципы.

Мы будем условно именовать их логиками и этиками соответственно, хотя эти определения чрезмерно упрощены. У кого-то в поведении превалирует один из данных стилей, но для большинства людей характерно их сочетание в той или иной пропорции. Чистых логиков и этиков не бывает, а на доминирующий стиль оказывают влияние многие другие характеристики личности.

Ни один из этих типов поведения не может считаться лучше другого. Оба способа оценки ситуации имеют право на существование, а оптимальные результаты достигаются зачастую за счет их комбинации.

Логик – это совсем необязательно нечуткий и черствый человек. Представителям этого типа часто свойственна такая же доброта, заботливость и чувствительность, как и этикам, но когда дело доходит до принятия решений, они предпочитают пользоваться логикой. Логики придают больше значения фактам и рациональному мышлению, чем моральным ценностям и чувствам.

Аналогично и этик вовсе не тот, кто не знаком с логикой. Способность к аналитическому мышлению нередко развита у него не меньше, чем у других людей, но при принятии решений он отдает предпочтение эмоциональным реакциям и личным ценностям. Оценивая ситуацию, этик придает большее значение эмоциональному воздействию, которое она оказывает на него и других участвующих лиц.

С возрастом и накоплением опыта люди обычно стараются сбалансировать эмоциональную и рациональную составляющие в своей оценке окружающего мира. Правда, иногда, особенно в семейных взаимоотношениях, им приходится напоминать о необходимости сбалансированного подхода.

Исследования показывают, что в поисках такого баланса логики нередко заключают брак с этиками. Мужчинам легче поддерживать романтические отношения с женщинами, которые тяготеют к рациональному мышлению или сочетают в себе обе модели поведения примерно в равных пропорциях. Женщинам легче установить прочные отношения с мужчинами, тяготеющими к эмоциональному типу или сочетающими в себе обе модели поведения.

Рациональный стиль

Как правило, люди, предпочитающие принимать решения в профессиональной и личной жизни на основе рационального мышления:

• часто ссылаются на факты и логику, а о чувствах говорить не любят;

• считают справедливую и честную критику естественным и приемлемым явлением, не избегают конфликтов;

• могут быть чрезмерно прямолинейными, полагая, что правда важнее тактичности;

• придают большое значение такому понятию, как справедливость;

• могут производить впечатление холодных и бесчувственных людей и даже задевать чувства окружающих;

• обижаются, когда кто-то нарушает установленные правила, поскольку любые правила символизируют для них логику и порядок;

• любят участвовать во всевозможных дебатах, рассматривая их скорее как умственное упражнение, чем как спор;

• считают, что говорить о своем хорошем отношении к окружающим совершенно излишне, поскольку это и так очевидно; от них не дождешься таких слов, как «я тебя люблю», «ты прекрасно выглядишь», «ты здорово выполнил эту работу»;

• подмечают недостатки в других людях и критикуют их за это;

• хотят, чтобы к ним относились справедливо.

Эмоциональный стиль

Как правило, люди, принимающие решения на основании чувств и эмоций:

• придают большое значение личным обстоятельствам и субъективным факторам;

• руководствуются сердцем;

• стремятся сохранить со всеми хорошие, гармоничные отношения;

• рассматривают все события с позиций их участников и сопереживают им;

• не любят сообщать людям неприятные факты и вступать с ними в конфронтацию;

• стремятся угодить окружающим;

• считают, что подчиненные работают лучше, если видят, что руководитель понимает их чувства;

• судят о чувствах других людей, представляя себя в аналогичной ситуации;

• хотят, чтобы к ним относились по-доброму;

• стремятся избегать конфликтов и не любят критиковать окружающих.

Ищем преимущества

Половые различия

В целом логиков больше, чем этиков. Большинство мужчин – логики. Отчасти это объясняется социальными факторами половой идентификации. Наблюдения показывают, что женское мышление больше настроено на сопереживание.

Потенциальные проблемы и пути их решения

Необходимо помнить, что мы рассматриваем различия в моделях поведения, а не пытаемся определить, какая из них лучше. Различия надо уважать, а не расценивать их как недостатки. Если вы логик, признайте, что эмоциональный подход к вещам уместен в любом споре и при принятии любого решения. Необходимо ценить оба подхода и не относиться к ним критически.

Можно предвидеть ряд областей деятельности, в которых между логиками и этиками могут возникать разногласия. Мы предлагаем некоторые способы их улаживания.

Общение

Логики не любят рассуждать об эмоциях, поэтому могут производить на этиков впечатление сухих и черствых людей. Рассуждения этиков, в свою очередь, кажутся логикам нерациональными и излишне эмоциональными.

Что можно предпринять

• Будучи этиком, следите за своей речью. Не забывайте, что приверженность логика рациональному стилю мышления может быть обманчива и он тоже способен на глубокие чувства. Беседуя с ним, подмечайте признаки проявления эмоций. Можете задать прямой вопрос: «Что вы чувствуете в этой ситуации?» В данном случае логик может высказать суждение, отличающееся от предыдущих. Он не специально скрывает свои чувства, а просто проявляет их по-своему и использует другие средства для выражения своих реакций.

• Излагая свою позицию, этикам следует больше опираться на факты и причинно-следственные связи. Обращаясь к логике и фактам, необходимо одновременно напоминать логикам, что на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Вы можете, например, сказать: «Да, в том, что я говорю, есть некоторая непоследовательность, но человеческие чувства тоже надо учитывать».

• Логики в ходе бесед должны обращать больше внимания на такой аспект, как чувства.

Улаживание конфликтов и решение проблем

Этики порой чрезмерно концентрируются на эмоциональном аспекте ситуации, в то время как логики почти не обращают на него внимания. При этом обе стороны считают, что оппонент оценивает ситуацию «неправильно».

Что можно предпринять

• Такие вещи необходимо предвидеть. Если супруги придерживаются различных стилей поведения, можно заранее ожидать возникновения проблем в таких вопросах, как воспитание детей или расходование денег. На работе разногласия могут возникнуть в таких областях, как оценка деятельности профсоюзов или руководства, дружеские отношения, идеологические вопросы, карьерный рост и зарплата.

• Логики стремятся обсуждать проблемы объективно, анализируя факты и вырабатывая стратегические пути решения. Этикам следует прислушиваться к такому видению ситуации, но напоминать о том, что их точка зрения тоже имеет право на существование: «Да, в том, что вы говорите, есть смысл, но у каждой медали две стороны».

• Этики должны уважать позицию логиков, но вместе с тем настойчиво пытаться сбалансировать эмоциональную и логическую точки зрения. Не следует постоянно отходить на задний план только из-за того, что логики считают рационализм единственной основой оценки ситуации.

• Логикам необходимо признать, что некоторые решения, принятые на основании эмоций и нравственных ценностей, оказываются более эффективными, даже если в них нет логики. В таких случаях им лучше уступить.

• Логики в ходе решения проблем должны время от времени останавливаться и прислушиваться к своим чувствам. Будьте тактичны. Задавайте собеседникам вопрос «Что вы чувствуете по этому поводу?», а не «Что вы думаете по этому поводу?». Уважайте чувства партнеров, признавайте их наличие и значение: «Да, я знаю, что в прошлый раз в подобной ситуации вы были обозлены».

• Логики охотнее вступают в конфликты, в то время как этики имеют тенденцию уклоняться от них, чтобы сохранить гармонию в отношениях. Обе стороны должны стремиться к золотой середине. Этикам следует быть готовыми к участию в конфликте (см. гл. 21), а логики должны понимать, что конфронтация – не единственный путь к решению проблем.

Тактичность

Логики часто задевают чувства окружающих, сами не понимая, в чем причина («Почему это вас обижает? Лично меня такие слова ничуть не задели бы»). Их чрезмерная прямота и стремление к «истине» порой выливаются в бестактность. Они охотно критикуют людей, выискивают у них недостатки, но при этом забывают компенсировать отрицательные замечания положительными.

Что можно предпринять

• Будучи логиком, старайтесь видеть в людях больше хорошего и меньше плохого.

• Логики любят участвовать в дебатах. Они сильны в логических доказательствах, но и на работе, и в быту им следует руководствоваться следующим принципом: «Сохранение хороших отношений важнее доказательства правоты».

• Логики неохотно делают комплименты и признают заслуги окружающих, а этики очень в этом нуждаются. Логик полагает, что, если он хорошо ладит с кем-то по работе, это автоматически является признанием положительных качеств партнера. А если так, то зачем об этом лишний раз говорить? Это же нелогично. Точно так же он редко говорит близким людям, что любит и ценит их, что они хорошо выглядят и т. п. Например: «Почему ты считаешь, что я тебя не люблю и что ты некрасивая? Мы ведь с тобой уже так долго живем вместе». Этики считают такое поведение логиков свидетельством того, что они им безразличны. В таком случае лучше задать прямой вопрос. Если логик скуп на выражение чувств, скажите ему, например: «Я знаю, что немного мнительна, поэтому нуждаюсь в ободрении и поддержке. Скажи, пожалуйста, как ты ко мне относишься (как я выгляжу)?»

Элиша была ярко выраженным этиком, а Дэвид – столь же ярко выраженным логиком. Это различие создавало массу проблем в их отношениях. Если они не могли прийти к соглашению, Дэвид злился из-за неспособности Элиши мыслить логически. Элишу, в свою очередь, раздражало то, что Дэвид не видел никаких других способов решения проблемы, кроме логики. Одной из постоянных причин конфликтов являлся Пол, ее сын от первого брака. Дэвид считал, что Пол, которому уже исполнилось девятнадцать, слишком много требует от матери. Он учился в университете в другом штате, но, в отличие от двух детей Дэвида, не хотел подрабатывать в свободное время. Пол постоянно звонил матери и просил денег. Если возникали какие-то проблемы, он ожидал, что мать тут же бросит все свои дела и поменяет планы, чтобы помочь ему.

Элиша обычно так и поступала, что еще больше злило Дэвида. Он считал, что это не поможет Полу повзрослеть и не научит его ответственности. Его также раздражало, что Пол совершенно не признавал за Элишей права на личную жизнь.

Однако Элиша понимала, что процесс взросления Пола затянулся. Ему всегда требовалось больше, чем другим, и Элиша чувствовала, что, лишившись помощи, он просто бросит университет. Его успехи в учебе были не блестящими, и он испытывал трудности в общении с однокурсниками.

В ходе ожесточенных споров Элиша называла Дэвида бесчувственным сухарем, а тот говорил, что она погубит сына, если не посмотрит трезво на то, что с ним происходит. В конце концов после многочисленных стычек супруги поняли, что ситуация начинает угрожать их отношениям, и обратились к семейному психологу. Им понадобилось всего три визита, чтобы понять, что обе точки зрения имеют право на существование и что никого из них нельзя назвать ни правым, ни виноватым. Элиша признала, что Дэвид может оказать ей большую помощь, установив для Пола строгие пределы и объяснив ему, на что он может рассчитывать, а на что нет. Дэвид, в свою очередь, признал, что эмоциональная оценка ситуации со стороны Элиши тоже точна и что Пол нуждается в поддержке больше, чем его дети.

Часть II

Раздражающее поведение

5. Встроенный механизм поиска блох

Негативизм

Как ведет себя большинство людей

Вы можете положа руку на сердце сказать, что никогда не сплетничали, не распространяли слухов, не выискивали в ближних недостатков, не делали едких саркастических замечаний, никого не критиковали и не жаловались? Так поступают все, но порой частота и интенсивность проявления подобной модели поведения возрастают до пределов, когда она становится головной болью и для нас самих, и для окружающих.

Типичные черты негативиста

Можно считать, что у человека превалирует поведенческая модель негативизма, если при подходе к большинству явлений окружающей действительности он высказывает критические замечания, повсюду ищет блох, проявляет пессимизм, распускает слухи, подрывающие репутацию других людей или унижающие их. Обычно это делается с молчаливого согласия или при поддержке окружающих. Такая черта личности свидетельствует о низкой самооценке и поверхностном иррациональном мышлении.

Негативисты плохо относятся к окружающим. Им трудно выстроить хорошие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени. Они утомляют людей своим присутствием и вносят разлад в коллектив. Во-первых, люди отказываются работать рядом с таким человеком. Во-вторых, негативизм заразен. Если вы начнете подражать такому человеку, вас будет мучить совесть, а противодействие ему связано с большими затратами нервной энергии. В-третьих, негативист ко всему окружающему относится сверхкритично, следовательно, и к вам тоже. Рядом с ним опасно находиться, потому что, если вы допустите ошибку или проявите слабость, он либо сразу же раструбит об этом, либо прибережет информацию для последующего использования. Все, что негативист делает в отношении других людей, он, не задумываясь, сделает и в отношении вас.

Вот типичные примеры действий негативистов.

Стремление обвинить, уязвить и пристыдить

Негативисты любят наклеивать ярлыки на людей, причем как при личном общении, так и за глаза. Например: «У Джона вечно проблемы с деньгами» или «Гай ведь у нас всегда прав, верно, Гай?».

Они всячески пытаются пристыдить людей за различные ошибки, в том числе и за те, которых они не совершали: «Вы же наверняка знали, как ваше решение скажется на бюджете!» или «Как вы можете смотреть людям в глаза после всего сказанного?». Правда, чаще всего такая тактика носит более тонкий и завуалированный характер.

Негативисты склонны обвинять всех подряд в действительных и мнимых ошибках. Охотнее всего они возлагают на окружающих вину за собственные неудачи.

Раздувание фактов

Негативист берет какой-то неблаговидный (или якобы неблаговидный) факт и делает на его основе далекоидущие обобщения. Например, увидев, что однажды вы опоздали на работу (хотя на самом деле у вас был деловой завтрак с клиентом), он начинает всем рассказывать: «Он постоянно опаздывает».

В его изложении любое подозрение становится фактом. Например, Тэмми решила, что ее босса и секретаршу из соседнего отдела связывают более чем деловые отношения. Увидев их однажды в воскресенье в кафе за чашкой кофе, она тут же стала всем рассказывать: «У них роман».

Негативисты охотно раздувают любые плохие новости, чтобы они звучали еще более драматично.

Распространение слухов об окружающих

Подойдя к вам, они заговорщицким тоном говорят вполголоса: «Вы уже наверняка слышали об этом, не правда ли?..» То же самое они рассказывают и всем остальным, причем зачастую не по одному разу.

Они не умеют хранить секреты и выбалтывают все, что им известно о коллегах.

Высказывание пессимистических прогнозов

Все мысли негативистов концентрируются на возможном отрицательном исходе событий. Они всегда предполагают самое худшее и без устали твердят об этом. От них только и слышно: «Скорее всего, дело кончится плохо» (о защитном пессимизме см. Защитный пессимизм).

Злословие

Негативисты любят делать едкие и оскорбительные замечания в адрес других людей и мотивов их поступков. Возможно, в словах негативистов и есть доля правды, но они произносятся крайне язвительным тоном с целью очернить человека и создать отрицательное впечатление о его целях и замыслах.

Жалобы

Негативисты всегда жалуются даже на самые безобидные повседневные вещи. Обнаружив что-то неприятное или раздражающее их, негативисты полностью сосредоточивают на этом свое внимание и твердят на каждом углу, как они несчастны и как им все осточертело.

Встроенный механизм поиска блох

Если хоть где-то допущена ошибка, они ее обязательно найдут. Например, если в годовом отчете компании перепутаны подписи под фотографиями, негативисты непременно это обнаружат. Если вы забыли что-то сделать, они будут говорить только об этом, не учитывая тех хороших и полезных вещей, которые вы сделали.

Они исходят из того, что ошибки – самая интересная вещь в мире. Обнаружение несовершенств у окружающих создает у них чувство собственного превосходства.

Роль жертвы

Иногда негативисты стремятся изобразить из себя жертву происков других людей, с которыми им приходится жить бок о бок, а им никто за это даже спасибо не говорит.

Почему они так поступают

Постоянные проявления негативизма по любому поводу могут объясняться следующими причинами:

• У многих негативистов присутствуют ярко выраженный комплекс неполноценности и низкая самооценка. Они считают, что окружающие недооценивают их, поэтому пытаются привлечь к себе внимание, критикуя все подряд или выступая в роли жертвы. Внимание на них действительно обращают, но окружающим это не доставляет удовольствия.

• Действия негативистов унижают людей, выпячивают их ошибки и подрывают репутацию. За счет этого негативисты пытаются принизить действительные заслуги своих жертв.

• В некоторых случаях негативизм – это выражение неприязненных отношений к какому-то конкретному человеку или группе лиц (см. гл. 13).

• Для негативиста это один из немногих путей получить общественное признание. Поскольку ему известно то, чего не знают другие (главным образом негативные новости), он может прослыть осведомленным человеком и оказаться в центре внимания.

• Распространение слухов, плохих новостей и жалоб служит негативистам средством от скуки.

• Возможно, сказывается влияние авторитетных личностей, с которых они берут пример.

• Нередко крайний негативизм и критиканство свойственны людям, страдающим депрессией в умеренно тяжелой форме.

Половые различия

Пол в данной модели поведения роли не играет. Несмотря на широко распространенное убеждение, что женщины сплетничают и злословят чаще мужчин, научные исследования этого не подтверждают. Мужчины склонны к негативизму не меньше женщин, но называют свои действия по-другому: «корпоративная политика» или «закулисные игры».

Как это проявляется у детей

В школьном возрасте дети, придерживающиеся такой поведенческой модели, имеют довольно низкий социальный статус. Популярностью в молодежной среде пользуются позитивно настроенные личности, а не негативисты.

Как вести себя с негативистами

• Не подыгрывайте негативистам. Отвечайте на их слова недоуменным подъемом бровей. В крайнем случае достаточно сказать: «Вот как?» – и тут же сменить тему разговора.

• Отойдите в сторону без всяких комментариев.

• Старайтесь не оставаться наедине с таким человеком.

• Если вам приходится работать вместе с негативистом, старайтесь не поддаваться его настроению и постоянно демонстрировать позитивное расположение духа.

• Давайте всем окружающим понять, что словам негативиста можно верить лишь наполовину (но при этом не скатывайтесь сами на позицию негативизма).

• При необходимости отстаивайте свою позицию: «Хватит ныть, твои мрачные пророчества уже всем надоели» или «Может быть, ты и прав, но идеальных людей не бывает».

• Компенсируйте все негативные проявления своими позитивными высказываниями и действиями.

• Если негативизм сотрудника порожден скукой, увеличьте или разнообразьте его рабочую нагрузку.

• Предоставьте человеку какую-то другую возможность почувствовать свою значимость и оказаться в центре внимания. Он будет проявлять меньше негативизма, если почувствует, что его могут ценить за другие заслуги.

• Если вы имеете дело с пожилым человеком, отвлеките его от мрачных мыслей, предложив новое увлечение.

Стратегии борьбы с собственным негативизмом

• Определите свой стиль поведения и будьте предельно честны с собой.

• Задайте близким людям вопрос: «Свойствен ли мне негативизм?»

• Не игнорируйте замечания окружающих о том, что порой вы ведете себя как негативист (особенно если эти люди – родственники, близкие друзья или хорошие коллеги – явно желают вам добра).

• Напоминайте себе, что подобное поведение повредит вашим взаимоотношениям в семье и на работе. Заслужив репутацию нытика или жалобщика, вы можете разрушить семью и испортить свою карьеру.

• Старайтесь вести внутренний диалог с собой в рациональном ключе.

• Изготовьте и используйте карточки-памятки (Карточки-памятки) примерно следующего содержания: «Мне надо сосредоточиться на хорошем, а не на плохом» или «Негативизм разрушит мои отношения с людьми и лишит меня их признания». Ищите в окружающих достоинства, а не недостатки. Проведите «оптимистическую неделю», в течение которой вы будете про себя и вслух говорить только о позитивном.

Нашу соседку все в округе звали язвой. Ей было за сорок, и она жила в этом районе уже очень давно, а ее соседи постоянно менялись. Она писала письма в местную газету с жалобами на собак, которые «делают свои дела» у нее на газоне, и постоянно вызывала специальную службу по отлову животных, гуляющих без присмотра. Когда подростки, жившие в доме напротив, заблаговременно ставили ее в известность, что устраивают вечеринку по случаю окончания учебного года, которая будет продолжаться до часу ночи, соседка уже заранее начинала жаловаться всем подряд, а в день вечеринки по три раза звонила полицейским, чтобы те утихомирили шумную компанию. Ежедневно она приходила в магазин покупать бумагу и приставала ко всем посетителям и продавцам с жалобами на то, что жить в районе стало совершенно невозможно. Каждого вновь поселившегося соседа она встречала вводной лекцией с подробным перечислением недостатков всех окрестных жильцов: один не удосуживается занести в дом ведро, вытряхнув мусор, другой не держит собаку на привязи, третьему давно пора бы уже покрасить забор и т. д. Она добровольно вызвалась участвовать в «Гражданском патруле» и везде совала свой нос. Поначалу соседи списывали все на то, что она страдает от одиночества и просто любит посплетничать, но уже через некоторое время буквально зверели от обилия негативных комментариев с ее стороны. Увидев, как она распространяет листовки «Гражданского патруля», они переходили на другую сторону улицы. В самой этой организации они не видели ничего плохого; просто им хотелось избежать очередной порции злословия. Родственники посещали ее очень редко, и она всем жаловалась на их эгоизм и бездушие, хотя на самом деле им тоже не доставляло никакой радости при каждом визите выслушивать ее злобные сплетни. Вдобавок она еще и их умудрялась обвинить во всех мыслимых грехах.

6. Я лучше тебя!

Зазнайство

Как ведет себя большинство людей

Все мы время от времени ведем себя самодовольно и заносчиво. Встречаясь с определенным человеком, мы чувствуем свое превосходство, так как лучше выглядим, имеем более высокое образование и т. д. Возникающее при этом удовлетворение является своеобразной защитой от вызовов постоянно меняющегося мира. Но иногда такое внутреннее удовлетворение перерастает в самодовольство и мы начинаем открыто демонстрировать свое превосходство перед окружающими. Повзрослев, мы обычно усваиваем жизненные уроки и смиряем свою гордыню. Опыт учит нас, что мы не идеальны, многого не знаем, не умеем и не способны все контролировать. Мы начинаем понимать, что неудача и успех – это во многом дело случая.

Типичные черты зазнайки

Эта модель поведения проявляется в постоянном подчеркивании своего превосходства («Я лучше тебя!») во всех жизненных сферах, что доставляет массу неприятностей окружающим. Отношение общества к зазнайкам крайне отрицательное. Самодовольство и апломб обычно свойственны молодым людям, которых жизнь еще не побила и не научила скромности, но когда такие черты являются моделью поведения зрелых людей, это уже повод для серьезного беспокойства.

Существует три основные разновидности поведения людей, пытающихся всячески продемонстрировать свое превосходство (как ни странно, люди, действительно превосходящие в чем-то окружающих, стараются не подчеркивать это ни словами, ни поведением). Это самомнение, заносчивость и демонстрация причастности к высшим кругам.

Самомнение

Самомнение – это преувеличенно высокое мнение о себе и своих достоинствах, самодовольство. В целом человек с большим самомнением выглядит достаточно неприглядно.

Самодовольный человек считает: «Я все делаю правильно», «Моя оценка самая верная», «Я лучше знаю, что хорошо, а что плохо», «Я способен на то, чего не могут другие». Он не только доволен собой, но и уверен в том, что все окружающие ниже его (хоть это и не соответствует действительности).

Его рабочая гипотеза звучит так: «Я лучше вас, потому что всегда принимаю верные решения и поступаю правильно. Мой образ действий является единственно допустимым».

Такой человек уверен, что знает и умеет больше всех остальных. Он ощущает свое превосходство над вами и даже немного жалеет вас. Он счастлив от того, что он – не вы, и на каждом шагу дает это понять, вызывая раздражение у окружающих. Постоянное напоминание о своих мудрых решениях и правильных поступках доставляет ему большое удовольствие.

Ему никогда не приходит в голову, что он тоже может ошибаться и что его видение ситуации является весьма ограниченным. Такой человек никогда не объясняет свои успехи тем, что ему повезло или что у него были лучшие стартовые условия. Он часто допускает иррациональные и невежественные высказывания, но делает это с таким апломбом, что ему невозможно возразить.

Самомнение во многом схоже с гордостью, но между этими понятиями есть существенное отличие. К примеру, предприниматель может гордиться своим малым бизнесом, но при этом осознает его размеры и значимость в сравнении с другими. В то же время человек, имеющий чрезмерное самомнение, всегда считает свои достижения грандиозными и непревзойденными.

Заносчивость

Самомнение проявляется как бы вскользь и намеком. Если же человек открыто заявляет, что он лучше других, и при этом демонстрирует свое неуважение ко всем окружающим, это уже следующий этап – заносчивость.

Рабочая гипотеза заносчивого человека звучит так: «Я выше большинства людей, поэтому обладаю такой значимостью, что не считаю нужным скрывать это от кого бы то ни было. Окружающих надо периодически ставить на место».

В рабочей обстановке заносчивый человек может грубо и без объяснения причин отказать в предоставлении информации по какому-то вопросу. Так, например, субподрядчик Терри, отвечавший за прокладку электрических сетей в строящемся здании, обратился к застройщику с вопросом: «Когда я смогу получить доступ на объект?» Тот, даже не глядя в его сторону, ответил: «Когда я разрешу, тогда и получишь».

Заносчивые люди обычно ведут себя следующим образом:

• различными способами дают понять, что они лучше вас и большинства других людей;

• разговаривают с вами пренебрежительным тоном;

• демонстрируют снобистские замашки;

• настаивают на том, что только их опыт имеет значение;

• игнорируют ваше мнение при принятии решений или вообще не допускают вас к этому процессу;

• публично издеваются над тем, что вам дорого;

• в беседах с вами допускают грубость и начальственный тон;

• не перезванивают вам, даже если обещали, или тянут с ответным звонком, ясно давая понять, что вы не являетесь для них приоритетом;

• не извиняются за невыполненные обещания и ошибки;

• любят похвастаться;

• всячески подчеркивают, что они все знают и не могут ошибаться или пользоваться непроверенными и устаревшими данными.

Некоторые люди проявляют свою заносчивость в том, что пытаются занять главенствующую позицию в беседе, обрывают собеседника, давая понять, что его мнение им неинтересно. Они контролируют тему разговора, произвольно перескакивая на те предметы, в которых лучше разбираются. При этом они не обращают внимания на сигналы собеседника, говорящие о том, что ему скучно или что он тоже хочет высказаться.

Демонстрация причастности к высшим кругам

Есть и такие люди, которые как бы говорят вам: «Я лучше вас потому, что работаю на тех, кто наделен высоким статусом и властью». Секретарь генерального директора, например, может демонстрировать свое превосходство следующим образом: заставлять вас ждать в приемной, отказываться пропустить к шефу, настаивать на заполнении множества ненужных документов для того, чтобы получить какую-то мелочь.

Почему они так поступают

• У самодовольных и надменных людей, как правило, ограниченный жизненный опыт. Как следствие, им не хватает общего развития. Ввиду отсутствия аналитических способностей, позволяющих видеть всю картину в целом, они делают обобщения исходя из своих узких взглядов на мир.

• Возможно, они завидуют вам, поэтому заносчиво ведут себя в тех областях, где, как им кажется, могут продемонстрировать свое превосходство.

• Причиной самомнения и заносчивости часто бывает черно-белое мышление. Люди, впадающие в крайности, не хотят понимать, что мир полон оттенков, так как это делает его слишком неопределенным и непредсказуемым. Лишь тот, кто обладает богатым жизненным опытом, может вести себя скромно, несмотря на все свои достижения.

• Приписывая все успехи своим исключительным способностям, зазнайки не признают таких факторов, как удача и другие внешние обстоятельства.

• Осознавая в глубине души свою ущербность и уязвимость, они всеми силами стараются это компенсировать (так, например, человек, выросший в нищете, впоследствии может стать исключительным снобом).

• Низкая способность к сопереживанию, то есть умению видеть мир глазами других людей, является причиной того, что они не признают чужих мнений.

• Возможно, такие образцы поведения были привиты им родителями – самодовольными и заносчивыми людьми.

• Они не развили в себе привычку к самоанализу, поэтому не осознают своих недостатков.

• Они никогда не обращаются к окружающим за советами, не замечают их реакции на свои поступки. В связи с этим в их поведении не отмечается никаких изменений.

• Стремление постоянно доминировать в разговоре зачастую объясняется неразвитыми социальными навыками и неумением читать реакцию собеседника. Они действительно полагают, будто все окружающие с восхищением смотрят им в рот, и не понимают, что воспитанные и образованные люди (которые действительно достойны восхищения) находят удовольствие не в монологе, а в диалоге.

• Иногда желание доминировать в беседе объясняется не самомнением, а, наоборот, неуверенностью в себе. Сомневаясь в собственных словах, такой человек все же пытается произвести впечатление на собеседника, при этом ошибочно полагая, что чем больше он говорит, тем лучше будет это впечатление. Как определить разницу? Человек, страдающий чрезмерным самомнением, не обращает внимания на собеседника, а тот, кто нервничает, следит за реакцией партнера, но не дает ему вставить ни слова. Он не угомонится до тех пор, пока не сочтет, что произвел должное впечатление.

• Люди, приближенные к власть имущим, сами фактически никаких властных полномочий не имеют и поэтому для демонстрации своего псевдопревосходства заставляют вас прыгать через обруч для получения того, что вам и так положено, и настаивают на соблюдении ими самими установленных правил. В глубине души они и сами понимают, насколько ограниченна их власть над вами.

Как вести себя с зазнайками

• Определите модель поведения человека и поймите его мотивацию. Если он играет для вас большую роль в жизни, терпите, насколько это возможно.

• Примерьте на себя его жизненную ситуацию. Например, признайте значение удачи («Мне аж страшно становится, когда я подумаю, что моя жизнь могла бы сложиться совершенно по-другому, если бы я не уволился из этой компании до того, как она обанкротилась»).

• Соблюдайте такт, указывая на то, что успехи данного человека, очевидно, объясняются не только его способностями, но и везением. Скажите, например, что вы с большим уважением относитесь к людям, которые всего добились сами, но не отрицаете и счастливых случайностей, которые помогли им в этом.

• Открыто признавайте в беседах, что вы и сами были бы не прочь приписать все успехи в жизни своим способностям и умениям, но понимаете, что большую роль в этом сыграли и многие внешние факторы.

• Если в ходе беседы человек старается перетянуть одеяло на себя, смените тему. Для начала задайте несколько вопросов, которые требуют коротких ответов, а затем используйте какую-нибудь логическую связку типа «Кстати, вы слышали о новых машинах?..» и перейдите к другому предмету.

• При любой возможности игнорируйте заносчивых людей.

• В беседах с ними ограничивайтесь краткими замечаниями типа «Правда?» или «Неужели?», сопровождаемыми недоуменным подъемом бровей.

• Просто улыбайтесь в ответ на выходки зазнаек и молчите.

• Если вы высказываете возражения, делайте это мягко и тактично, например: «В определенных обстоятельствах я бы с вами согласился, но…»

• Если действия самовлюбленного и заносчивого человека переходят все допустимые границы, можно решительно поставить его на место.

Стратегии борьбы с собственным зазнайством

Лучшим способом является использование трезвого рационального мышления:

• Объективно разберитесь в жизненных обстоятельствах и образе действий окружающих людей (стараясь объяснить их поступки, а не осудить их).

• Поймите, что отличия в поведении – это не недостаток. Существует множество моделей поведения, и каждая из них имеет право на жизнь.

• Осознайте, что причинно-следственные связи и обобщения не могут строиться только на вашем отдельно взятом личном примере.

• Признайте, что, хотя вы можете быть лучше окружающих в какой-то одной области, они превосходят вас в чем-то другом, так как в жизни все уравновешивается. Это уменьшит желание осуждать окружающих.

• Осознайте, что удачное стечение обстоятельств зачастую играет большую роль в успешной жизни (например, вы родились в состоятельной семье, были способным и красивым ребенком и получили хорошее образование, что способствовало вашему быстрому карьерному росту). Конечно, вам можно отдать должное в том, что вы умело воспользовались всеми этими обстоятельствами, но есть немало способных людей, которым не так повезло в жизни и которым приходится работать в поте лица, чтобы хоть как-то удержаться на плаву. Они тоже достойны признания и уважения.

• Поймите, что неудача может неожиданно постигнуть любого человека.

• Задумайтесь над тем, что идеальных людей не бывает. У каждого из нас есть недостатки.

• Помните о том, что жизнь не бывает черно-белой. В ней множество оттенков.

• Не забывайте, что ничто не может длиться бесконечно.

• Приучитесь вспоминать о собственных недостатках сразу же, как только начинаете осуждать других.

• Будьте открыты для чужих мнений. Они так же ценны, как и ваши, и имеют право на существование.

• Не судите людей, пока не взглянете на ситуацию их глазами.

• Не приписывайте себе успехов, которые отчасти объясняются везением и стечением обстоятельств (вы просто оказались в нужное время в нужном месте).

• Поймите, что все в жизни очень быстро меняется и что сегодняшний миллионер завтра может стать банкротом.

• Вспомните о случаях из прошлого, когда вы вели себя заносчиво и высокомерно. Это поможет избежать подобных ситуаций впредь.

Лекси и ее муж решили не обзаводиться детьми. В то время как их ровесники воспитывали детей и внуков, Лекси не переставая во всеуслышание расхваливала преимущества своей независимости. Поначалу друзья дипломатично помалкивали, так как не знали наверняка, является ли нежелание иметь детей ее сознательным выбором или объясняется медицинскими проблемами. Они даже не употребляли в беседах с ней слова «бездетность», а говорили о «жизни, свободной от детей». Однако со временем Лекси и ее муж начали просто донимать их, постоянно твердя о том, что у них нет необходимости нанимать няню, что они могут позволить себе ходить на концерты, так как не надо тратить деньги на детей, и т. д. Они даже критиковали других родителей: «Если бы это был мой ребенок, я бы поступила так-то и так-то». В результате друзья отвернулись от них из-за вечных поучений и расхваливания своего образа жизни как единственно правильного.

7. Я здесь главный и сам знаю, что делать

Синдром босса

Ключевые слова, описывающие любителя власти

недоверие

критика

апломб

принуждение

контроль

Как ведет себя большинство людей

Под «боссом» в данном контексте мы понимаем человека, который стремится возглавить любое начинание, контролирует, доминирует, единолично принимает все решения, дает указания, заставляет, напоминает, никому не верит и всех критикует.

Порой каждый из нас ведет себя подобным образом, особенно если должность сопряжена с обладанием властью. Власть – это всего лишь способность заставить других сделать то, что тебе требуется. Мы обладаем родительской властью (которая по мере взросления детей становится все меньше и меньше). Нас наделяют властью определенные должности и профессии, такие как полицейские и учителя. Но даже если власть принадлежит нам по праву, мы чувствуем, что командный стиль управления менее эффективен, чем стиль, характеризующийся уважением к подчиненным, обращением к ним за советами, делегированием полномочий и ведением переговоров. Правда, в экстремальных условиях, когда времени на различные демократические процедуры нет, всю полноту власти необходимо брать на себя. В личных взаимоотношениях командный стиль, являющийся хронической моделью поведения, может причинять большой вред.

Типичные черты любителя покомандовать

Синдром босса складывается не только из того, что человек говорит, но и из того, как он это говорит, а также имеет ли он полномочия давать указания. Человек с такой моделью поведения часто относится к окружающим снисходительно и покровительственно, словно имеет дело с несмышлеными детьми. Говорить о синдроме босса можно в том случае, если желание командовать становится заметно всем окружающим, проявляется не только в рабочей обстановке, но и в личной жизни и начинает доставлять неприятности.

Существует две основные разновидности такого поведения.

Босс по статусу

Человек с синдромом босса может быть действительно наделен полномочиями руководить и давать указания, но делает это в неуважительном тоне. Он выдает вам распоряжения с надменным видом и часто в присутствии других людей. Ему свойственны диктаторские замашки. От него часто можно услышать: «Мне надо, чтобы это было сделано» или «Идите и выполняйте».

Во всех его указаниях звучит один и тот же мотив: «Делайте так, как я сказал, причем немедленно!» Все его распоряжения носят срочный характер и должны выполняться без промедления, даже если это нарушает другие ваши планы. Такой человек пресекает все возражения относительно целесообразности самого приказа и сроков его исполнения. Он не прислушивается к вашим словам. От него редко можно услышать «пожалуйста», «спасибо», «разрешите», «извините». Если вы разговариваете с другим человеком, он подходит и прерывает вас или стоит рядом и ждет, что вы обратите на него внимание. Поскольку у него ни к кому нет доверия, он постоянно напоминает о своих распоряжениях. Повлиять на его решения невозможно.

Его рабочая гипотеза звучит следующим образом: «Поскольку я обладаю здесь высшей властью, нет никакой необходимости демонстрировать уважение к людям. Они ничто по сравнению со мной. Мои указания важнее их желаний».

Для сравнения: хорошие руководители себя так не ведут. Они используют дипломатические приемы убеждения, воспитывают на собственном примере и обсуждают с подчиненными свои решения. Они доверяют сотрудникам, делегируют им свои полномочия, отвечают на их вопросы и даже дают им право на отсрочку выполнения распоряжения в определенных обстоятельствах.

Самозваные боссы

Иногда человек, не обладающий никакими властными полномочиями по отношению к вам, считает, что разбирается в деле лучше всех. Он не уважает ваше мнение и исходит из того, что вы ничего не умеете и не в состоянии принять правильное решение. Такое поведение раздражает, так как вы знаете, что он не прав, но, как ни странно, подчиняетесь ему. После этого у вас возникает недовольство по отношению к самому себе из-за того, что вы не сумели ему противостоять.

Рабочая гипотеза такого человека звучит следующим образом: «Люди должны прислушиваться ко мне и делать то, что я говорю, потому что я знаю и умею больше, чем они».

Среди людей с синдромом босса можно выделить также следующие разновидности:

Опекун

Такой тип босса подавляет вас своей заботой и участием. Зачастую он, не посоветовавшись, принимает за вас решения и при этом еще ожидает от вас благодарности за то, что избавил от хлопот. Он выступает в роли благосклонного диктатора, который лишает вас права на выбор.

Он присваивает себе право на единоличное принятие решений в ситуациях, которые требуют вашего личного участия. Таким образом, он действует как чрезмерно строгий родитель, не доверяющий вашей компетентности. В результате вы не только не испытываете к нему благодарности, но и чувствуете себя оскорбленным. В качестве примера можно привести друга, который не просто советует вам, как надо одеваться, но и без спросу покупает для вас дорогие вещи, а потом требует, чтобы вы за них заплатили.

Буквоед

Люди такого типа привержены букве, а не духу закона. Даже если здравый смысл диктует отступить от правил, они всеми силами настаивают, чтобы требования были соблюдены буквально. Разумеется, инструкции для того и пишутся, чтобы их выполнять, но в данном случае речь идет не о системе как таковой, а о человеке, для которого всякие мелочи в приказах и распоряжения важнее, чем изначальная цель, ради которой они создавались. Так, например, кассир без всякого предупреждения закрывает свое окошко, потому что у него закончилось рабочее время, хотя видит, что остался еще один клиент, который отстоял длинную очередь. Ссылаясь на строгое соблюдение правил, он тем самым подчеркивает свою значимость и власть над окружающими.

Почему они так поступают

Неуверенность в себе и недоверие к другим

• Некоторые люди боятся, что окружающие будут относиться к ним без уважения. Возможно, это связано с какими-то неприятными событиями из прошлого, когда они доверились окружающим и разочаровались в этом. Люди опасаются, что их опять предадут, и начинают командовать, чтобы скрыть и вытеснить свою тревогу.

• Одним из постоянных спутников синдрома босса является стремление к тотальному контролю и отказ делегировать полномочия подчиненным. Такие люди доверяют только собственным решениям и боятся предоставлять какие-то права окружающим. Этот страх утихает лишь в том случае, если они уверены, что полностью контролируют все процессы (см. Типичные черты надсмотрщика и Ригидная личность).

Низкий уровень эмпатии

У некоторых людей отсутствует или очень ограничена способность понять, как окружающие будут реагировать на их действия.

Стремление по максимуму использовать даже самую малую власть

Чем меньше у людей властных полномочий, тем больше желание злоупотребить ими. «Маленький» человек, обладающий маленькой властью, но зато громким голосом, зачастую может быть опасен для окружающих!

Самомнение

Некоторые люди искренне уверены в своем превосходстве и праве отдавать распоряжения, не считаясь с вашими переживаниями и чувством собственного достоинства. У них неразвиты социальные навыки, а уровень сопереживания очень низок. Они просто не воспринимают реакцию людей на проявления своего мнимого превосходства.

Как вести себя с человеком, страдающим синдромом босса

Умение убедить человека сделать для вас что-то такое, чего он не хочет или не настроен делать в данный момент, – это настоящее искусство. Развитие навыков управления людьми требует времени и, возможно, профессиональной подготовки.

Не путайте организаторские навыки с синдромом босса. Хороший организатор иногда испытывает дефицит времени при выполнении поставленной задачи. В этой ситуации он может отойти от демократического стиля управления и перейти на командный, что вызовет недовольство подчиненных, но, если такой стиль поведения не становится постоянной характеристикой личности, это еще не значит, что у него развился синдром босса.

Будьте начеку. Любители покомандовать в общем-то не причиняют окружающим особого вреда, но действуют им на нервы и могут сделать атмосферу в коллективе совершенно невыносимой. В быту отсутствие доверия и уважения к партнеру способно разрушить личные отношения. Никому не нравится, когда с ним обращаются словно с маленьким ребенком и говорят покровительственным тоном. Боссов необходимо держать на расстоянии, чтобы они не почуяли в вас очередную жертву. В противном случае они способны деморализовать вас и довести до отчаяния.

В любом случае дискуссия с таким человеком, а при необходимости и твердое отстаивание своей позиции лучше, чем подчинение, даже если порой это грозит наказанием, увольнением или разводом.

Постарайтесь понять босса и проявите к нему снисхождение

Не забывайте, что коллега или член семьи, предпочитающий командный тон, возможно, просто не уверен в себе и пытается таким путем скрыть собственное беспокойство. Если это всего лишь незначительный аспект его личности, с ним можно мириться, периодически вставая на защиту своих прав. Бывает и так, что синдром босса проявляется у человека только в какой-то определенной обстановке и никак не обнаруживает себя в других областях жизни.

Не миритесь с ролью жертвы

Если человек не понимает, что его поведение обижает вас, он не остановится. Разъяснив ему свою реакцию, вы уменьшите шансы на то, что он будет и впредь командовать вами. Эта тактика более действенна, если он не является вашим формальным начальником.

Будьте настойчивы, но тактичны (см. также Шаги к самоутверждению)

• Если вы вступаете с боссом в дискуссию, старайтесь делать это наедине, а не на виду у всех.

• Разъясняя ему свои чувства и желания, говорите от своего имени, например: «Когда вы, отдавая распоряжения, говорите со мной как с маленьким ребенком, на которого нельзя положиться, я воспринимаю это как неуважение к себе. Я считаю себя вполне компетентным человеком. Я бы предпочел, чтобы вы тоже это понимали и говорили со мной в уважительном тоне».

Проявляйте терпимость, насколько это возможно

• Относитесь к подобным проявлениям снисходительнее, если видите, что человек устал, испытывает стресс или теряет контроль над ситуацией. Скажите себе: «Ей приходится заниматься слишком многими вещами по дому. Когда она устает, то становится слишком напористой и агрессивной. Лучше я приласкаю ее и скажу: “Дорогая, все будет хорошо, я тебе обещаю”».

• Если человек является вашим непосредственным начальником и ваши уговоры на него не действуют, то в этом случае, возможно, придется запастись терпением. Сосредоточьтесь на положительных моментах его стиля управления и почаще открыто подчеркивайте их в беседах с коллегами.

Взгляните на себя

Спросите себя, не даете ли вы сами повод не доверять вам и постоянно контролировать ваши действия. Возможно, человека вынуждает к этому ваше пассивно-агрессивное поведение (см. Пассивно-агрессивная личность).

Тактично укажите на негативные последствия для дела

• Если вы являетесь начальником такого босса, отведите его в сторонку и скажите, что цените и уважаете его работу, но люди будут относиться к нему лучше, если он станет поменьше командовать. Объясните ему, что такое делегирование полномочий и как оно связано с повышением производительности труда.

• Сказать то же самое человеку, который выше вас по должности, намного сложнее, но все же попробуйте это сделать, особенно если у вас не слишком большая разница в статусе. Скажите, что некоторые люди (не называя имен) хотели бы иметь больше свободы действий и самостоятельности. Если из компании увольняются специалисты, укажите, что причиной этого может быть как раз недостаток доверия к ним и отсутствие у них права голоса при принятии решений. Дайте понять, что вас тоже волнует производительность труда и условия работы, но этого лучше добиваться за счет уважительного отношения и доверия к персоналу.

Обсудите проблему с руководством

Поговорите на эту тему с руководителем, равным по статусу вашему боссу. Не критикуйте его. Подчеркните все его положительные черты и скажите, что вы лично ничего не имеете против него, но выразите озабоченность по поводу того, что его поведение вызывает дискомфорт и раздражение в коллективе. Попросите совета, как поступить в этой ситуации и каким образом можно донести эту информацию до босса. Объясните, что это не жалоба на человека, а забота о настроениях в коллективе. У вашего собеседника ни в коем случае не должно сложиться впечатление, что вы сводите счеты или пытаетесь кого-то подсидеть.

Реагируйте не так, как ожидает босс

Если вы считаете, что человек не вправе вам указывать и давать распоряжения, вежливо скажите: «Нет. Я ценю вашу точку зрения, но…»

Осуществляйте ротацию

«Мелких диктаторов» можно найти где угодно, даже в спортивных клубах и культурных объединениях. Они настаивают на том, чтобы все процедуры соблюдались с предельной строгостью, а совещания проходили под их диктовку. Другие сотрудники хоть и считают, что они слишком много командуют, но вынуждены мириться с этим, потому что каждая пара рабочих рук на счету. Для уменьшения возможности подобных проявлений целесообразно время от времени проводить ротацию кадров, перераспределяя между ними полномочия.

Используйте юмор

Попробуйте сказать: «Хорошо, Фред, я сделаю так, как ты скажешь, но при одном условии…» Затем в шутливом тоне предложите собеседнику взамен выполнить что-то, в чем он имеет определенные пробелы. Например: «Я обещаю, что подготовлю статистические данные вовремя, если ты обещаешь, что вовремя внесешь в общую кассу деньги на чаепитие».

Похвалите босса, если он ведет себя не так, как обычно

Если вдруг в разговоре босс, вопреки обыкновению, проявил к вам уважение, скажите ему: «Спасибо, что поручили мне это задание. Мне всегда работается лучше, когда начальник относится ко мне с доверием…»

Увольтесь

Если ни одна из ваших стратегий не сработала и вы не можете заметить даже малейших изменений в поведении босса, обратитесь с просьбой о переводе на другую должность, где вы не будете соприкасаться с ним по работе, или подайте заявление об увольнении.

Стратегии борьбы с собственным синдромом босса

Признайте, что ваше поведение может представлять собой проблему. Обратитесь с вопросом к людям, которым доверяете: «Не считаете ли вы, что порой я сбиваюсь на командный тон?»

Если такие обвинения в ваш адрес прозвучали, проанализируйте, в какой обстановке вы допускаете подобное поведение:

• в состоянии усталости;

• когда чувствуете, что у вас есть необходимые знания и умения;

• когда поджимает время.

Конечно, встречаются чрезмерно чувствительные люди, которые могут слишком придирчиво оценивать ваш стиль руководства, но вполне возможно, что вам все же следует больше следить за своим языком. Прислушайтесь к тому, что говорят о вас сослуживцы. Если вы женщина, то вполне можете услышать от своих мужчин-подчиненных: «Раскомандовалась тут». Если человек всем своим видом дает понять окружающим, что они для него никто, коллектив может восстать. В его адрес будут отпускать шуточки, выставлять дураком при любом удобном случае или просто откажутся работать вместе.

Постоянно следите за собой

Вместо того чтобы диктовать друзьям или коллегам свою волю, обсудите с ними свои мысли:

• «Что вы думаете насчет…?»;

• «А что, если мы попробуем…?»;

• «Как вам кажется…?»;

• «У вас есть какие-нибудь соображения на этот счет?».

Адресуйтесь к проблеме, а не к исполнителю

Старайтесь отдавать распоряжения в безличной форме, например: «Надо бы добавить света в комнате», а не «Пойдите и вкрутите лампочку».

Используйте местоимение «мы» вместо «вы»

Например: «Нам надо повесить новые плакаты», а не «Я хочу, чтобы вы принесли плакаты и повесили их». Такая форма говорит о более доверительном отношении к людям.

Давайте запас по времени

Давая подчиненным указания, не забывайте, что у них могут быть планы, не совсем совпадающие с вашими. Дайте им небольшой временной запас: «Работу необходимо выполнить на этой неделе», а не «Займитесь этим прямо сейчас».

Не забывайте об этикете

Предположим, вы работаете в группе, не имеющей формального лидера, и хотели бы взять на себя общее руководство. В этом случае не забудьте спросить, устраивает ли ваше решение других участников: «Вы не против, если я проведу общий анализ?»

Назвать Сью боссом было бы преувеличением, но она всегда старалась установить какие-то свои правила. Работая на второстепенных ролях (к тому же не в моем отделе), она все время изображала из себя большого начальника. Вот вам всего один пример: как-то раз я попросила ее дать мне ключ от комнаты, где лежали нужные мне материалы. Она тут же потребовала, чтобы я оставила ей свои ключи от кабинета и от машины на тот случай, если я забуду вернуть те, что брала у нее. Я чуть не взорвалась! С чего она взяла, что я страдаю забывчивостью и мне нельзя доверить ключи? Она не имела права так поступать, но решила проявить власть и заставить меня плясать под свою дудку. На ее лице буквально было написано: «Я не собираюсь никому верить на слово, поэтому сама решу, что и как вы должны делать».

Терри (33 года), администратор

Часть III

Подавляющее поведение

8. Мир – такое опасное место!

Тревожный тип личности

Ключевые слова, описывающие тревожную личность

тревога

беспокойство

уклонение

страх

дурные предчувствия

осторожность

адреналин

Как ведет себя большинство людей

Вообще-то изначально тревога – это выражение страха перед физической болью и смертью или перед психологической травмой в форме чувства стыда. Мир представляет собой неидеальное и далеко не безопасное место. Никто из нас не в силах избежать ошибок и критики. Время от времени у всех случаются дни, когда нас гложут нехорошие предчувствия, что нас неправильно оценят и отвергнут люди, которые нам дороги, что мы допустим ошибку или потеряем что-то важное. Умом мы, конечно, понимаем, что у нас есть недостатки, что людям свойственно ошибаться и что в жизни много недоступного нашему контролю. И все же, сталкиваясь с подобными реалиями, мы испытываем тревогу. Это нормальная и полезная функция нервной системы. Она предупреждает нас о потенциальной опасности, порой в преувеличенной форме. Благодаря ей мы знаем, когда надо двигаться быстрее, а когда остановиться, чтобы уберечься от неприятностей. Определенный уровень тревожности даже полезен, когда мы оказываемся в сложной ситуации вроде экзаменов или конкурсных испытаний. Но все же тревога не является превалирующим состоянием для большинства людей. Она появляется не столь часто и не в любых повседневных обстоятельствах. Как правило, короткие приступы тревоги возникают лишь в тех ситуациях, которые несут в себе какую-то угрозу, например когда самолет попадает в зону турбулентности или когда мы не знаем, коснется ли нас очередная кампания сокращения штатов.

Типичные черты тревожной личности

Личность тревожного типа обладает чрезмерно сильной реакцией на сигналы тревоги и с трудом переносит обычные неурядицы и несовершенства окружающего мира, считая, что они несут в себе «угрозу». Для большинства людей реальность не так уж опасна. Надо просто соблюдать разумную осторожность, чтобы защитить себя. Что же касается тревожных личностей, они склонны придерживаться рабочей гипотезы, которая звучит так: «Мир – это очень опасное место, и мне надо всегда быть начеку, чтобы контролировать и предотвращать потенциальные угрозы моему физическому и психологическому благополучию».

Эта гипотеза всегда присутствует в голове у подобных людей, различие состоит только в том, насколько часто они ее используют. Данная гипотеза имеет тенденцию к постоянному развитию, поскольку тревожная личность всегда находится в состоянии легкого страха, хотя обычно этого не осознает.

У таких людей слишком чувствительная система сигнализации, что создает проблемы для них самих и для окружающих. Они заранее настроены на опасность. Их организм наполнен гормонами страха, прежде всего адреналином и кортизолом.

Для тревожного типа личности характерна повышенная реакция на опасность. Такие люди любую потенциальную угрозу сразу возводят в разряд реальной и серьезной. Они склонны обобщать информацию об опасности, полученную лично или от других, поэтому видят угрозу повсюду. Более того, они специально выискивают эту информацию, постоянно сканируя любую ситуацию на предмет наличия в ней сигналов тревоги. Их сигнализация срабатывает слишком быстро и слишком часто. В результате такие люди находятся в состоянии непрерывного стресса, и это может причинить им существенный вред, если они не осознают своей проблемы и не научатся эффективно справляться с тревогой. С такими людьми трудно жить и работать вместе, так как они:

• во всем видят потенциальную проблему;

• не умеют сдерживать эмоции, что задевает окружающих и губительно сказывается на взаимоотношениях;

• склонны к перфекционизму и оценивают других людей по своим нереальным стандартам;

• накапливают горы ненужных вещей и отказываются расставаться с ними;

• затягивают все дела и принятие решений, боясь допустить ошибку;

• чрезмерно осторожничают, затрудняя работу и себе, и окружающим;

• очень чувствительно реагируют на конфликты;

• пытаются контролировать любые мелочи, чтобы убедиться, что все идет как надо;

• слишком привязчивы и постоянно надоедают людям, мешая работать и испытывая их терпение;

• строго придерживаются всевозможных правил и раздражают окружающих отсутствием гибкости.

Тест

1. Тревожный тип личности легко распознать по нервному поведению.

Правильно Неправильно

2. Человек с тревожным типом личности пытается избежать ситуаций, которые он считает потенциально опасными.

Правильно Неправильно

3. Люди, частью профессиональной деятельности которых являются публичные выступления, меньше склонны к тревоге.

Правильно Неправильно

4. У людей, страдающих высокой степенью тревожности, в детстве были психологические травмы.

Правильно Неправильно

5. Люди с тревожным типом личности в психологическом плане слабее других.

Правильно Неправильно

Ответы

1. Неправильно. Далеко не всегда можно распознать тревожный тип личности по поведению. У кого-то данная черта может проявляться, но многие люди с таким складом характера научились не показывать этого, за исключением ситуаций, сопряженных с высокой степенью стресса.

2. Неправильно. Конечно, некоторые тревожные личности стараются уходить от ситуаций, которые представляются им опасными, но большинство смело и решительно встречает их лицом к лицу. Во многом это зависит от того, насколько они осознают свой тип личности, и от приобретенного жизненного опыта, а также от характера самой ситуации.

3. Самый сильный страх большинство людей испытывают перед публичными выступлениями. Однако приведенное выше утверждение следует считать неправильным, так как среди тех, для кого выступления перед публикой являются частью профессии, тревожный тип личности встречается столь же часто, как и среди представителей других видов деятельности. Конечно, кто-то чувствует себя перед аудиторией более уверенно (хотя некоторое волнение для успешного выступления даже полезно), но многим людям с тревожным типом личности пришлось преодолеть свои страхи. Такие всемирно признанные актеры, как Лоуренс Оливье, Ребекка Гибни и Гарри Макдональд, открыто признавались, что в их жизни был период, когда им было страшно выступать перед публикой и приходилось даже обращаться за помощью, чтобы справиться со своим страхом.

4. Неправильно. Хотя у кого-то и могут быть травмирующие воспоминания о детстве, но у большинства людей с тревожным типом личности таких моментов в жизни не было. Это объясняется скорее биологической предрасположенностью. Просто у таких людей механизм выработки адреналина обладает повышенной чувствительностью. Если подобная предрасположенность сочетается с полученной в детстве психологической травмой, вероятность образования тревожного типа личности повышается, но многим удается справляться со своими эмоциями, хотя это и дается им труднее, чем другим.

5. Неправильно. Тревожный тип личности в психологическом плане ничуть не слабее, чем другие. Многие люди такого типа обладают большой психологической устойчивостью и выносливостью, что является результатом усилий по преодолению своей биологической предрасположенности. Правда, для этого им приходится работать над собой больше, чем другим.

Что такое тревога

Тревога – это разновидность страха. И страх, и тревога представляют собой адаптивные реакции на опасность. Мы говорим о тревоге, когда опасность не столь очевидна и непосредственная угроза еще не наступила, а лишь предполагается или когда тревожное состояние является хроническим, то есть проявляется бо́льшую часть времени и во многих ситуациях. И тревога, и страх заставляют нас быть бдительными и приводят организм в состояние физической готовности к защите от опасности или к бегству (реакция «бороться или бежать»).

Как связаны между собой тревога и стресс

Стресс представляет собой одну из форм тревоги, причем зачастую неосознанную и подавляемую. Чувство опасности при стрессе возникает в том случае, когда мы чувствуем, что нам не хватает сил или способностей для того, чтобы выполнить какое-то задание или контролировать ситуацию. Обычно стресс связан с какими-то конкретными обстоятельствами, поэтому ограничен по времени. Вместе с тем тревожное состояние может быть как ситуативно обусловленным, так и хроническим, то есть охватывать различные сферы жизни и продолжаться весьма долго. Длительный стресс может вылиться в постоянную тревогу, а иногда и в депрессию.

Гормоны тревоги делают людей более эмоциональными

Инъекция адреналина, как правило, усиливает эмоциональные реакции практически на все внешние стимулы в течение нескольких часов. В ходе одного из экспериментов люди после введения адреналина больше плакали во время просмотра грустных кинофильмов и больше смеялись во время просмотра комедий. Поэтому логично предположить, что те, у кого в организме вырабатывается избыток адреналина, больше склонны к переменам настроения и интенсивнее выражают эмоции. Огорчение проявляется у них более открыто, они острее реагируют на отказы и неудачи, с трудом сдерживают эмоции в споре. Когда их критикуют, они переживают это более глубоко, чем можно было бы ожидать.

Их не так-то просто распознать

Хотя люди с тревожным типом личности обычно более эмоциональны, чем другие, внешне это проявляется далеко не всегда и не во всех сферах жизни. Они с большой вероятностью будут сохранять полное спокойствие и трудоспособность в тех областях, где могут продемонстрировать высокие знания и умения, а также в ситуациях, над которыми сохраняют полный контроль. Тревожный тип личности в данном случае никак не проявляется, поскольку они не ощущают угрозы. Осознавая, что им присущ тревожный стиль поведения, многие сумели выработать стратегии борьбы с этим состоянием, научились держать свои эмоции под контролем и позволяют себе открыться только перед самыми близкими людьми. А у некоторых это получается хуже, и они не в состоянии справиться с тревогой и вызванными ею эмоциями, а их попытки контролировать себя выглядят неловко и неестественно.

Тревожный тип личности и самооценка

Хроническое состояние тревожности (или хронический стресс в определенных жизненных ситуациях) порой приводит к тому, что люди начинают бороться не с обстоятельствами, а с самими собой. В этом случае снижается самооценка, потому что человек считает себя слишком эмоциональным, неспособным контролировать себя и свое настроение. У каждого из нас бывают периоды в жизни, когда мы сомневаемся в себе, но со временем они проходят. Вместе с тем для людей, пребывающих в хронически тревожном состоянии, подобные сомнения служат еще одним доказательством того, что жизнь полна опасностей.

Физиологические факторы предрасположенности к тревожному типу личности

К числу трех самых важных факторов, от которых зависит наша предрасположенность к повышенной тревожности, можно отнести:

• низкое или колеблющееся содержание в крови серотонина – нейротрансмиттера, передающего сигналы рецепторам мозга;

• слишком низкий порог срабатывания миндалевидного тела мозга, которое является «центром страха»;

• слишком низкую концентрацию рецепторов ГАМК типа А (ГАМКА) в некоторых участках мозга.

Перечисленные факторы носят в основном наследственный характер.

Все происходит следующим образом: мозг интерпретирует информацию, полученную от органов чувств, и фильтрует ее в поисках сигналов опасности. Зрительные образы и звуки, несущие в себе какую-то угрозу, оцениваются за миллисекунды, в то время как в обычных условиях на формирование мысли требуется несколько секунд.

• Вы ощущаете какой-то запах или вкус, а мозг придает ему значение. Что это за запах? Кто-то готовит шашлык или это пожар? Почему вкус такой странный? Продукты испортились или просто незнакомое блюдо?

• Вы слышите какой-то звук, а мозг оценивает его как «нормальный» или «угрожающий». Какая машина издала этот звук? Важно ли это для меня? Не угрожает ли это мне?

• Вы видите какой-то предмет или прикасаетесь к нему, а мозг определяет, как на него следует реагировать. Знаю ли я этого человека или он мне не знаком и может представлять для меня опасность? Что меня щекочет: просто травинка или насекомое?

За тысячную долю секунды поступающая информация оценивается и ей придается некое значение. Затем она передается от одних клеток мозга другим с помощью химических веществ, называемых нейротрансмиттерами. В зависимости от того, как мозг ее оценил, она посылается к «нужным» участкам, снабженным нейрорецепторами. Таких участков насчитывается несколько миллионов, и каждый «прислушивается» только к какому-то одному нейротрансмиттеру. Рецептор представляет собой своего рода запорный механизм, ключом к которому служит только конкретный нейротрансмиттер, способный разблокировать его и вызвать определенную реакцию организма. Хотя каждый рецепторный участок реагирует только на специфический нейротрансмиттер, один и тот же нейротрансмиттер может взаимодействовать с различными участками мозга. За счет этого осуществляется взаимодействие различных отделов головного мозга и других частей тела, в ходе которого принимается решение, как повести себя в ответ на тот или иной сигнал.

Серотонин

Серотонин представляет собой химическое вещество, которое вырабатывается в организме человека и используется в качестве нейротрансмиттера. С его помощью передаются сигналы, регулирующие сон, настроение, память, аппетит и чувство страха. В нормальных условиях производится и выделяется в кровь ровно столько серотонина, сколько требуется для обычного функционирования, – около 10 мг. Малейшее снижение этого уровня вызывает большие изменения в настроении и реакции на угрозу. Если на протяжении какого-то времени содержание серотонина в крови меньше нормы, вы начинаете по-другому оценивать сигналы страха и у вас меняется настроение. Колебания уровня серотонина – это нормальный процесс, который зависит от природных ритмов организма и времени года. На содержание серотонина могут также влиять:

• интенсивность процессов усвоения и выделения в клетках;

• скорость реабсорбции серотонина клетками;

• активность фермента моноаминоксидазы (который разлагает серотонин на безвредные продукты обмена).

Снижать уровень серотонина или препятствовать естественному процессу его производства способны и многие другие факторы, вследствие чего реакции организма могут формироваться по тревожному типу.

Амигдала

В головном мозге существует область размером с наперсток, которая носит название «амигдала» и представляет собой центр страха. В нем содержится множество нейрорецепторов, которые реагируют на сигналы опасности, передаваемые с помощью нейротрансмиттеров. Когда зрительные, слуховые, осязательные, обонятельные или вкусовые ощущения интерпретируются как угроза, амигдала дает команду другим частям мозга на производство и выделение в кровь адреналина и кортизола. У некоторых людей этот центр срабатывает по слишком незначительным поводам, то есть реагирует на все сигналы, в которых содержится хоть малейшая угроза. Память чрезвычайно прочно хранит информацию о ситуациях, вызывавших в прошлом страх. Если вам, к примеру, довелось в свое время наглотаться воды, купаясь в полосе сильного прибоя, то при возникновении схожей ситуации (когда, допустим, кто-то в шутку окунет вас с головой в воду) автоматически сработает центр страха. Мы также накапливаем память о событиях, которых сами не переживали, но о которых нам кто-то рассказал (например, об укусе змеи), и это тоже может вызвать тревожную реакцию.

Рецепторы ГАМКА

Исследования позволяют сделать вывод о том, что ген, отвечающий за формирование рецепторов ГАМКА, причастен к возникновению у человека тревожного типа личности. Энцефалограмма мозга человека, находящегося в хронически тревожном состоянии, демонстрирует аномально низкую концентрацию рецепторов ГАМКА в отдельных частях мозга. Они сосредоточены в гиппокампе (органе, управляющем памятью), а также в некоторых частях коры головного мозга, в частности в лобных долях, отвечающих за рациональное мышление. Люди, страдающие тревожными неврозами, успешно излечиваются с помощью бензодиазепина, который по своему действию схож с рецепторами ГАМКА.

Давайте несколько подробнее рассмотрим, как тревожное состояние влияет на организм, а также на ваши чувства и мысли.

Итак, с вами происходит какое-то событие, которое мозг интерпретирует как признак потенциальной опасности. Все люди разные. Для одного это лай собаки, для другого – пронесшаяся рядом машина, а для третьего – критическое замечание. Этот процесс может запустить какая-то мысль, промелькнувшая в голове («Что-то жена холодна со мной сегодня»), недоуменно поднятая бровь собеседника в ответ на ваши слова, предстоящий экзамен или просто пребывание в том месте, где раньше с вами случилось что-то неприятное. За миллисекунду в мозг поступает сигнал: «Внимание, опасность!»

Нейротрансмиттеры через кровеносную сеть доносят эту информацию до нейрорецепторов амигдалы (центра страха). Рецепторы, реагирующие именно на данный трансмиттер, принимают сигнал тревоги. Через симпатическую ветвь центральной нервной системы они запускают в организме реакцию «бороться или бежать». Гипофизарно-кортикоадреналовая система выбрасывает в мозг гормоны страха (главным образом адреналин и кортизол), готовя тело к предстоящим действиям. Эти гормоны позволяют организму сосредоточиться на реакциях выживания. В результате поднимается артериальное давление, учащаются пульс и дыхание, запускаются все механизмы физического самосохранения.

Что происходит дальше

Гормоны страха замедляют процесс пищеварения, чтобы перенаправить кровь к мышцам для повышения их работоспособности в ходе нападения или бегства. Печень получает приказ выделить в кровь больше глюкозы для снабжения организма дополнительной энергией. Поскольку для превращения глюкозы в энергию требуется кислород, легкие начинают работать активнее. Дыхание учащается и становится поверхностным. Повышается частота сердцебиения для снабжения мышц кровью. В результате растет артериальное давление. Производство слюны сокращается, но зато активизируются потовые железы для более эффективного охлаждения тела в ходе предстоящей физической нагрузки. Зрачки расширяются, чтобы в глаза попадало больше света и можно было лучше рассмотреть грозящую опасность. Кровеносные сосуды перенаправляют кровь к мышцам и сужаются, за счет чего лицо становится бледнее обычного.

Все это время вы выясняете, о чем идет речь: о реальной угрозе или о ложной тревоге («Неужели это мой начальник идет мне навстречу в торговом центре, в то время как я должна быть на работе? Нет, просто какой-то похожий человек»). Вы даете мозгу отбой, а центр страха передает приказ парасимпатической нервной системе привести все функции организма в нормальное состояние. Производство гормонов страха прекращается. Чтобы полностью восстановить последствия гормонального всплеска, организму может понадобиться до 20 минут.

Может случиться и так, что угроза оказывается реальной («Это точно мой начальник!»). Вы начинаете вырабатывать стратегию, позволяющую успокоиться и не нервничать: «Не надо паниковать. Объясню, что меня на обеде в супермаркете задержал клиент». Конечно, в этом случае какая-то нервозность остается, но новый адреналин в кровь уже не поступает, так как главный источник опасности взят под контроль.

Если же вы все еще ощущаете опасность, процесс продолжается. Вы чувствуете, как сжимается желудок и как холодеет в животе. Сердце чуть ли не выпрыгивает из груди. Все тело наполнено страхом, и вы начинаете думать: «Мне так плохо. Должно быть, сейчас произойдет что-то ужасное». Если вы до сих пор так и не определили, что же вас напугало, паника нарастает и через нейротрансмиттеры в центр страха поступает новый сигнал: «Быстро добавь гормонов страха, чтобы я могла справиться с ситуацией, потому что со мной что-то происходит, а я не могу понять, что именно, и это пугает меня еще больше».

К этому моменту вам уже не хватает воздуха, несмотря на учащенное дыхание. Быстрое поверхностное дыхание приводит к гипервентиляции легких, что может вызвать головокружение. Кроме того, из-за этого быстро снижается содержание углекислого газа в крови и она приобретает щелочную реакцию, влияющую на периферические нервы в пальцах и коже, в которых начинается покалывание и дрожь. Может также появиться легкая боль в груди. Слабость в коленях заставляет вас сесть. Сердце лихорадочно колотится, и вас охватывает ощущение нереальности всего происходящего.

Ситуация усугубляется

Если чувство тревоги в результате нескольких гормональных выбросов подряд становится очень сильным, у вас может возникнуть ощущение, будто вы умираете. Вам очевидно: что-то явно не в порядке. Если вам в этот момент все же удается преодолеть свою тревогу или взять ее под контроль, поступление адреналина в кровь прекращается и организму в таком состоянии требуется для полного восстановления от 30 до 60 минут.

Если же вы по-прежнему убеждены в наличии опасности, но не можете идентифицировать ее, чувство страха полностью овладевает вами. Чем больше вы прислушиваетесь к ощущениям своего тела, тем больше убеждаетесь в том, что опасность находится внутри вас («Должно быть, я серьезно больна. У меня сейчас либо инфаркт случится, либо я сойду с ума и полностью потеряю контроль над собой»). Страх лишает вас способности рационально мыслить. Вам остается либо найти какое-то спокойное место, чтобы прийти в себя (желательно у себя дома или в офисе), либо отправиться к врачу, который, естественно, не найдет у вас ничего серьезного.

Как тревога влияет на поведение

Пережив бесчисленное количество легких приступов тревоги, люди постепенно привыкают к этим ощущениям и перестают осознавать страх как таковой. Но мозг по-прежнему исправно получает сигналы возможной опасности и направляет в кровь гормоны страха. Если в течение дня происходит несколько таких адреналиновых атак, они неизбежно влияют на поведение, хотя человек и не понимает, что же, собственно, происходит. В такой непрекращающейся стрессовой ситуации он становится раздражительным, находится в постоянном напряжении и в любой момент готов спасаться бегством или нападать.

Некоторые люди больше предрасположены к тревожному типу поведения

Лишь приблизительно у 5 процентов населения проблемы, обусловленные тревожным типом личности, настолько тяжелы, что на основании DSM-IV им можно поставить диагноз «генерализованное тревожное расстройство». Тем не менее исследования показывают, что к такому состоянию предрасположены примерно 30 процентов населения. Это значит, что у них есть тенденция к поспешному выбросу в кровь адреналина и других гормонов страха. Они часто ощущают стресс на протяжении всего дня без каких-либо реальных поводов.

Если в детстве у таких людей были ситуации, вызывавшие страх, это может привести к привычке мысленно преувеличивать масштабы своих опасений, а попав впоследствии в схожую ситуацию, они просто впадут в ступор. У человека такого типа организм будет постоянно наполнен гормонами страха. Это значит, что он:

• моментально реагирует на любую ситуацию, в которой ему чудится хоть малейшая опасность, даже если он не в состоянии сформулировать, в чем именно заключается опасность;

• демонстрирует реакцию страха во многих ситуациях, которые большинством людей не воспринимаются как угрожающие, поскольку в его памяти уже накоплено множество эпизодов, в которых организм действовал по схожей модели;

• испытывает по нескольку адреналиновых всплесков подряд, так как ему труднее «перекрыть кран» для поступления новых гормонов страха в кровь, поэтому возвращение организма к нормальному состоянию может длиться до 60 минут.

Что может вызывать повышенную тревожность

Наследственность

Велика вероятность того, что у людей с тревожным типом личности имеется унаследованная биологическая предрасположенность к слишком быстрому и интенсивному выбросу гормонов страха в кровеносную систему. Как уже было сказано выше, эта тенденция, по-видимому, связана с пониженным содержанием нейротрансмиттера серотонина, с низкой концентрацией рецепторов ГАМКА и с пониженным порогом срабатывания амигдалы. Низкая концентрация серотонина в крови ассоциируется также с депрессией, но мы пока еще мало знаем о том, как именно этот гормон влияет на наше поведение и эмоции.

Зачастую можно выявить близких родственников с таким же тревожным типом личности, однако конкретные проявления подобного состояния у них могут быть самыми разными. У матери, например, это может выражаться в хроническом беспокойстве, а у дяди – в пессимизме, агорафобии или частых нервных срывах. Вне всякого сомнения, имеются и другие факторы, моделирующие тот или иной тип поведения.

Результаты некоторых исследований показывают, что тенденция к формированию тревожного типа личности может наблюдаться уже у новорожденных. Все младенцы вздрагивают от внезапного громкого звука. Они начинают кричать и хаотично дергать руками и ногами. При этом у них резко увеличивается частота сердцебиения и электрическая проводимость кожи. Если звук не повторяется, вскоре они успокаиваются и организм возвращается в нормальное состояние. Однако некоторые дети вздрагивают сильнее, кричат громче и демонстрируют более интенсивные физиологические изменения, чем другие. Им также требуется намного больше времени, чтобы успокоиться. В ходе дальнейших исследований было установлено, что у значительного процента из этой группы детей впоследствии формируется тревожный тип личности. Кроме того, большинству из них свойственна робость при установлении социальных контактов и общении с другими людьми.

Мы не можем с полной уверенностью сказать, что эта модель поведения, выявленная сразу после рождения, обусловлена только наследственными факторами. Вполне возможно, что какую-то роль сыграли и события, происходившие во время беременности и родов. Тем не менее нельзя отрицать сильную генетическую связь, так как прослеживается значительное сходство в поведении и типе психики между родственниками, особенно близкими вроде однояйцевых близнецов.

Биологическая предрасположенность – это лишь один из факторов, оказывающих влияние на личность и стиль поведения. Отдельные генетические предпосылки могут оставаться в дремлющем состоянии до той поры, пока не произойдут какие-то события или не наступят определенные изменения в организме. Так, например, известно, что у некоторой части детей (примерно у 15 процентов) имеется генетическая предрасположенность к шизофрении, но появляется это заболевание далеко не у всех. Однако употребление марихуаны может спровоцировать активизацию соответствующих генов и вызвать психотическое состояние, для которого характерен полный отрыв от реальности, или приступ паники.

Таким образом, предрасположенность вступает во взаимодействие с другими унаследованными биологическими факторами, происходящими в организме изменениями и жизненным опытом. Немаловажную роль играет также уровень интеллекта, способности, ролевые модели, обучение, ожидания окружающих, психологические травмы и воспитание.

В какой степени проявится склонность к тревожному типу поведения, зависит от выраженности и взаимодействия всех биологических факторов, а также от влияния окружающей среды.

Влияние среды

Психологические травмы

Биологически обусловленная предрасположенность к тревожному типу поведения усугубляется полученными в прошлом психологическими травмами. Психологическую травму можно определить как ситуацию, вызвавшую сильный страх и выходящую за пределы нормальных человеческих переживаний. В эту категорию могут входить, например, внезапная смерть близкого человека, серьезная болезнь, несчастный случай (или угроза наступления таких последствий), сопровождаемые чувством страха, ужаса и беспомощности. Поскольку речь идет о непредсказуемых и не поддающихся контролю событиях, у человека возникает ощущение абсолютного бессилия. Психологическую травму можно получить, пережив природную катастрофу вроде наводнения или лесного пожара, став свидетелем убийства, физического или сексуального насилия, жертвой ограбления или похищения, серьезного дорожно-транспортного происшествия, нападения дикого животного.

После психологической травмы человек, скорее всего, будет испытывать чувство страха и тревоги, вспоминая приведшие к ней события. Исследования показывают, что оказание психологической помощи в течение 48 часов после травмы снижает вероятность возникновения тревожного состояния и долгосрочных негативных последствий для психики. Тем не менее большинство людей, пережив психологическую травму, испытывают ощущение страха во многих областях своей жизни. Чтобы прийти в норму, обычно требуется несколько месяцев, но у кого-то такое состояние может продолжаться и дольше. Это уже дает некоторые основания диагностировать у них посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) в соответствии с классификацией DSM-IV. Вполне вероятно, что тревожное состояние психики было свойственно им и раньше и что оно лишь усугубилось вследствие психологической травмы.

Так, например, большинство ветеранов Второй мировой и вьетнамской войн пережили эти события без особых последствий для психики, хотя у значительного числа было выявлено ПТСР. Исследования, проведенные на близнецах, показали, что, если у одного из них после участия в военных действиях развилось ПТСР, велика вероятность того, что оно будет выявлено и у второго близнеца (особенно однояйцевого). То же самое можно сказать и о подверженности различным фобиям. Это лишний раз подтверждает, что у некоторых людей существует генетическая предрасположенность к таким тревожным состояниям, как ПТСР и фобия.

Определение генов, отвечающих за тревожное состояние психики, может привести к разработке генетических тестов, которые позволят выявлять людей, предрасположенных к ПТСР после психотравмирующих событий. Это даст возможность проводить более эффективное лечение или предотвращать наступление заболевания, оберегая таких людей от предсказуемых источников психологических травм.

Потеря уверенности в себе

Для адекватного существования в этом мире мы должны в определенной степени искажать реальную картину в положительную сторону. Большинство людей в повседневной жизни склонны приписывать себе бо́льшую неуязвимость и как бы убеждают себя: «Со мной ничего не может случиться». Если бы каждый раз, садясь за руль, мы думали о возможной аварии, нам было бы трудно уговорить себя даже выехать со двора. Поэтому мы говорим себе: «Ну конечно, бывает, что люди разбиваются, но со мной такого до сих пор не происходило. Я не такой, как все, потому что я – это я. Из телевизионных новостей и газет я знаю, что это может случиться с кем-то другим, но только не со мной!» Это своего рода психологическая защита.

Если же вы попадаете в дорожно-транспортное происшествие, подобные мысли исчезают. У вас пропадает иллюзия безопасности. Умом вы понимаете, что статистическая вероятность серьезной автомобильной аварии остается такой же, как и прежде, но теперь вы невольно начинаете преувеличивать ее, потому что с вами такое уже произошло. Со временем психологическая защита восстанавливается, но в некоторых случаях она теряется навсегда и человек уже не в состоянии почувствовать себя в безопасности. Из-за этого может развиться или усугубиться тревожное состояние психики.

Временная потеря уверенности в себе у людей, склонных к тревожному стилю поведения, может произойти и в том случае, если кто-то из их близких погиб или получил серьезные повреждения в результате несчастного случая, заболел опасной болезнью, был ограблен и т. п.

Превратности судьбы

Под этим понимаются различные потери, разочарования, финансовые трудности, неудачи и прочие неприятности. Такое происходит в жизни каждого человека, и следствием становится чувство неуверенности и тревоги. Сокращение штата, развод, госпитализация, смерть родственника, проблемы с деньгами или со здоровьем могут способствовать развитию тревожного типа личности, особенно если такие события следуют одно за другим. Они могут существенно снизить уверенность в себе.

Если же человек и прежде был предрасположен к тревожному типу поведения, ситуация только усугубляется. Продолжительный стресс, связанный с подобными событиями, нередко приводит к приступам паники.

Если эти события происходят в раннем возрасте, ребенку труднее справиться с утратой уверенности в себе, чем взрослому и опытному человеку. Многое будет зависеть от других сопутствующих факторов. Ребенок с предрасположенностью к тревожности (в умеренной форме), попавший в больницу с тяжелым заболеванием, выйдет из этого испытания более сильным, если рядом с ним будут оптимистично настроенные взрослые люди, которые подбодрят его и помогут справиться с болезнью, и если подобные случаи не будут повторяться слишком часто.

Все справляются с трудностями различными способами, но люди с тревожным типом личности переживают их более эмоционально и испытывают более сильный стресс. У них могут развиться пессимизм и негативизм.

Психологическая травма, продолжительный стресс или непрекращающийся период жизненных трудностей могут навсегда изменить образ мышления человека и способствовать развитию тревожного стиля поведения, даже если для этого не было никаких наследственных предпосылок. Риск повышается, если такие события происходят на раннем этапе жизни, когда мозг и его нейронные связи еще не сформированы полностью. Например, при длительном пребывании в больнице, особенно если заболевание сопряжено с опасностью для жизни, ребенок может в течение относительно короткого времени испытать столько приступов страха, что мозг окончательно перестроится и начнет постоянно вырабатывать повышенное количество гормонов стресса. Тем не менее большинство ученых считают, что тенденции к тревожному стилю поведения в большей степени носят наследственный характер и могут лишь усугубляться в результате воздействий извне, а не возникают только под влиянием среды. Со временем мозг «привыкает» вырабатывать адреналин в ответ на самое незначительное раздражение. Правда, последние исследования показывают, что некоторые изменения в механизме функционирования мозга могут произойти и в результате психотравмирующих событий.

Ролевые модели

У близкого родственника может оказаться такая же биологическая предрасположенность к тревожному типу поведения. Более того, он будет наглядно демонстрировать, как она проявляется. К примеру, один из родителей:

• передает ребенку образ мира как чрезвычайно опасного места, где нужны предельная бдительность и осторожность («Никогда не пользуйся общественным транспортом в позднее время, даже если ты в компании»);

• демонстрирует паническую модель поведения, когда что-то не ладится в мелочах («Это просто ужасно. Нам никогда не удастся починить навес в саду»);

• подает ребенку пример тревожного поведения в ситуациях, где опасность, по общему мнению, не столь уж велика (например, во всех деталях обследует лодку, прежде чем сесть в нее);

• проявляет постоянное беспокойство по поводу будущего;

• постоянно настроен пессимистически («Какой смысл тратить так много времени на подготовку к пикнику? В прогнозе погоды передали, что завтра возможны кратковременные дожди, так что, возможно, выезд и не состоится»).

Если у ребенка и без того есть наследственная предрасположенность, такие «уроки» повышают риск развития тревожной личности. Вместе с тем, если другой родитель или взрослый человек, являющийся для ребенка авторитетом, продемонстрирует ему пример более рационального взгляда на жизнь и заверит его, что мир – не такое уж опасное место при соблюдении некоторой осторожности, риск снижается. Если же у ребенка нет такой врожденной склонности, то влияние родителей, подверженных тревожным настроениям, будет, скорее всего, минимальным.

Другие факторы возникновения тревоги

Риску возникновения тревожных реакций, особенно у предрасположенных к этому лиц, могут способствовать некоторые происходящие в организме процессы.

• Чрезмерно мнительные люди слишком пристально наблюдают за состоянием своего здоровья. Они склонны придавать повышенное значение даже тривиальной вирусной инфекции или легкой одышке и сразу же хватаются за лекарства (в частности, принимают «Вентолин» даже при слабом приступе астмы, хотя этот медикамент имеет побочные эффекты, стимулирующие состояние тревоги).

• Кофе, особенно натуральный и крепкий, вызывает в организме почти такую же реакцию, как и адреналин, то есть приводит его в состояние физической готовности и придает энергии. То же самое можно сказать о шоколаде и напитках типа кока-колы, содержащих кофеин. Именно поэтому мы используем данные продукты, чтобы взбодриться и сосредоточиться. Однако люди, предрасположенные к тревожному состоянию психики, реагируют на них так же, как на сигналы опасности. Они ощущают стресс, становятся излишне эмоциональными и раздражительными, начинают ощущать угрозу там, где ее нет.

• Таблетки для похудения, содержащие амфетамины, могут непосредственно способствовать возникновению тревожной реакции, а также ощущения нереальности всего происходящего.

• Средства от простуды, гриппа и отечности, содержащие псевдоэфедрин (обладающий возбуждающими свойствами), могут вызвать учащенное сердцебиение и другие реакции, схожие с приступом страха. Многие люди с тревожным складом психики не переносят их, особенно при одновременном приеме с кофе.

• Нелегально распространяемые амфетамины также могут вызывать состояние тревоги у людей, имеющих к этому предрасположенность.

• Падение уровня сахара в крови из-за длительных перерывов между приемами пищи или злоупотребления углеводами, в частности сахаром, служит пусковым механизмом для развития тревожной реакции.

• Лишение сна в течение долгого времени также вызывает схожие реакции, поскольку организм начинает вырабатывать больше адреналина, чтобы не дать вам уснуть. При этом вы даже не догадываетесь, что происходит, пока у вас не появляется учащенное сердцебиение, ощущение возбуждения, дискомфорта в груди и т. д.

• При повышенных физических нагрузках в ходе тренировок в организме накапливается большое количество молочной кислоты, которая запускает тревожную реакцию.

• При первом употреблении марихуаны у многих наступает приступ паники.

Все эти изменения функций организма вызывают у некоторых людей состояние тревоги, которая только нарастает, когда они в таком состоянии начинают задавать себе вопросы: «Что со мной происходит? Почему у меня такие странные ощущения? Откуда грозит опасность?» От этого в организме начинает вырабатываться еще больше гормонов страха.

Тревожный тип личности и циклы сна и бодрствования

Люди с тревожным типом личности, а также те, кто постоянно сталкивается со стрессами или жизненными неурядицами, часто страдают нарушениями сна, и на это есть причины.

• Нейротрансмиттер серотонин не только замедляет прохождение сигналов тревоги от мозга к телу, но и отвечает за сон, инициируя выработку гормона сна мелатонина за несколько часов до того времени, когда мы привыкли ложиться в кровать.

• Ложась спать, люди с тревожным типом личности зачастую беспокоятся по поводу предстоящих завтра событий. Это может спровоцировать выброс адреналина, который борется с гормоном сна мелатонином. Ситуация еще больше усугубляется, если в течение шести часов перед отходом ко сну они принимали продукты, содержащие кофеин, так как это вещество блокирует производство мелатонина. Люди, склонные к тревожным реакциям и находящиеся под воздействием стресса, должны с осторожностью подходить к приему перед сном кофе, шоколада и газированных напитков, содержащих кофеин.

• Искусственно взбодрившись, такие люди начинают беспокоиться из-за того, что не смогут уснуть, и, как следствие, в их организме начинает вырабатываться больше адреналина, результатом чего может стать бессонница.

• Люди, которым на следующий день надо рано вставать (например, чтобы успеть на самолет), иногда ложатся пораньше, чтобы выспаться. При этом их гложет беспокойство, что они не смогут уснуть. В результате происходит выброс адреналина и их худшие ожидания сбываются.

• Бывает и так, что внутренний «будильник» срабатывает на час раньше, чем требовалось. Недавно ученые открыли еще один нейротрансмиттер – адренокортикотропин, действие которого напрямую связано со стрессом. Он поступает в кровь непосредственно перед сном, во время сна и перед самым подъемом, создавая легкий стресс, который и приводит к пробуждению. Если вы решили встать раньше, чем обычно, организм во время сна вырабатывает больше адренокортикотропина. Порой его концентрация в крови увеличивается настолько, что он будит вас задолго до назначенного времени. Это химическое вещество служит многим людям в качестве естественного будильника, пробуждая их примерно в то время, когда они и планировали. Однако здесь тоже есть обратная сторона. Люди с тревожным типом личности постоянно боятся проспать, поэтому в их организме вырабатывается данного вещества больше, чем требуется. Быстро накапливаясь в крови, оно опять-таки ведет к слишком раннему пробуждению.

• Когда такой человек ночует в гостинице, ему труднее контролировать поступление адреналина в кровь, так как он находится в непривычной (а значит, с его точки зрения, потенциально опасной) обстановке. К тому же он из собственного опыта уже знает, что с трудом засыпает в незнакомых местах («В прошлый раз, остановившись в отеле, я с трудом уснул, значит, и на этот раз будет то же самое»). Именно так и случается.

Долговременное воздействие тревожного состояния или стресса

Если человек в течение длительного времени подвергается воздействию гормонов страха (в силу склада психики или постоянного стресса), у него могут возникнуть болезненные состояния различной степени тяжести:

• подверженность частым простудам;

• повышенная хрупкость костей (особенно у женщин), ведущая к переломам;

• ослабление иммунитета, что делает человека жертвой всевозможных инфекций;

• повышенный риск возникновения инфаркта;

• риск развития раковых заболеваний;

• потеря аппетита;

• замедление процесса регенерации тканей;

• депрессия, вызванная дефицитом серотонина. Депрессия и тревожное состояние имеют тесную биологическую связь и часто возникают одновременно. В то же время хроническая тревога может быть и причиной депрессии.

Тяжелая форма тревожной модели поведения

Самая тяжелая форма тревожного состояния подпадает под критерии диагноза «генерализованное тревожное расстройство» по классификации DSM-IV. В то же время эти симптомы могут относиться к ряду других психологических расстройств. Людям, замечающим у себя подобные признаки, следует проконсультироваться у психолога или психиатра, особенно если это явно сказывается на образе жизни, снижает самооценку, ухудшает взаимоотношения с окружающими и мешает работе. Для лечения могут использоваться как медикаментозные, так и психотерапевтические средства.

Для постановки такого диагноза необходимо, чтобы на протяжении шести последних месяцев у пациента ежедневно возникало беспокойство по поводу широкого спектра событий, которые, по его мнению, он не в состоянии контролировать. Это должно отрицательно сказываться на работе, учебе, семейных взаимоотношениях и создавать душевный дискомфорт для него самого. Кроме того, в его поведении должны наблюдаться как минимум три из шести перечисленных ниже признаков:

• беспокойство;

• быстрая утомляемость;

• ярко выраженная раздражительность;

• низкая концентрация внимания;

• мышечное напряжение;

• расстройства сна.

Только опытный врач способен диагностировать у пациента генерализованное тревожное расстройство, поскольку указанные симптомы могут относиться к другим заболеваниям и иметь разную степень выраженности. С такими же симптомами может быть поставлен и другой диагноз. Однако в целом определить тревожный стиль поведения в умеренной форме не так уж и сложно.

Умеренная форма тревожной модели поведения

Ниже мы приводим образцы поведения, с которыми можно столкнуться буквально на каждом шагу:

• беспокойство по поводу жизненных трудностей и неурядиц, которое, впрочем, поддается контролю при некоторых усилиях, приложенных самим человеком, или поддержке со стороны;

• умеренная тенденция к перфекционизму, пессимизму и периодические всплески чрезмерной осторожности;

• склонность к взрывному поведению, которая выражается в коротких вспышках раздражительности в определенных ситуациях, за которыми часто следуют извинения и раскаяние;

• панические тенденции, выражающиеся в повышенной эмоциональности и гипертрофированной реакции на ситуации, в которых присутствует умеренная опасность;

• наблюдавшиеся еще в детстве особенности поведения, основанные на тревожном типе личности, которые усиливаются с возрастом или при столкновении с трудностями;

• умеренные или периодические проблемы со сном.

Людям с такой моделью поведения следует обратиться за помощью к квалифицированному психологу, желательно работающему в области когнитивно-бихевиоральной психотерапии.

Особенности детского возраста

Выявление у детей тревожного типа личности не составляет особого труда. Как и у взрослых, эта модель поведения может иметь разную степень выраженности. Вот лишь несколько типичных образцов поведения такого ребенка:

• в школе он часто опасается, что неправильно понял вопрос, поэтому впадает в ступор, если застать его врасплох;

• расстраивается, когда учитель кричит на кого-то, и не любит учителей, повышающих голос;

• часто жалуется на плохое самочувствие, когда надо идти в школу, так как у него происходит всплеск адреналина, когда он представляет себе, что может произойти в течение дня (например, ссора с друзьями, контрольная работа и т. п.);

• иногда отказывается идти в школу после продолжительного отсутствия (например, после болезни или каникул), так как опасается, что знакомая прежде обстановка изменилась и стала незнакомой или что его не примут вновь в компанию;

• проявляет чрезмерное беспокойство по поводу здоровья родителей после разлуки с ними (даже самой короткой);

• отказывается браться за новое дело, пока не убедится, что располагает достаточными умениями и навыками для его выполнения;

• с трудом соглашается переночевать в непривычном месте, например в палатке за городом или у друзей;

• страдает различными фобиями, то есть проявляет иррациональный страх, например перед собаками, пауками, птицами;

• плохо справляется с экзаменационными и контрольными работами;

• сильно нервничает перед спортивными соревнованиями и часто жалуется в таких случаях на боли в животе, так как адреналин раздражает слизистую оболочку кишечника, стараясь побыстрее опорожнить его и высвободить энергию, расходуемую на пищеварение;

• склонен к перфекционизму в процессе подготовки различных школьных заданий;

• не любит участвовать в дискуссиях и устно отвечать на уроках;

• испытывает страх перед долгосрочными масштабными задачами, например: «Мне никогда не прочитать шесть книг за год» или «А что, если никто не придет ко мне в гости на праздник?».

Прочие расстройства, обусловленные тревожным типом психики

Существует множество других отклонений в поведении, в основе которых лежит тревожный тип психики. Их детальное рассмотрение выходит за рамки данной книги, поэтому мы ограничимся кратким описанием лишь некоторых из них. В каждом таком случае рекомендуется обращаться за консультацией к психологу или психиатру.

Фобии

Под фобией понимается иррациональный страх перед какими-то предметами, животными, насекомыми или ситуациями, который совершенно не соответствует реальной степени угрозы.

Посттравматическое стрессовое расстройство

ПТСР проявляется в виде интенсивной тревожности и навязчивых воспоминаний, длящихся более трех месяцев после перенесенной психологической травмы.

Приступы паники

Приступом паники называется период продолжительного и настолько сильного страха, что порой человек теряет от него сознание. Это состояние сопровождается сильным учащенным сердцебиением, покраснением лица, дрожью и чувством ужаса даже при отсутствии явных признаков угрозы.

Агорафобия

Под агорафобией понимается стойкое нежелание покидать «надежное и безопасное» место, как правило, свой дом. Иногда человек ведет себя так, чтобы предотвратить приступ паники.

Обычно агорафобия не проявляется в компании людей, которым он доверяет. Следствием является порой болезненная привязанность к определенным людям.

Дисморфофобия

Это состояние характеризуется повышенным беспокойством по поводу незначительных или вообще мнимых физических несовершенств, из-за которых человек упорно считает себя некрасивым или даже уродливым.

Социофобия

На первый взгляд социофобия похожа на чрезмерную робость. Однако, в отличие от робости, социофобия может проявляться в такой тяжелой форме, что начинает негативно сказываться на работе, учебе и практически на всех межличностных отношениях, за исключением членов семьи и самых близких друзей. Человек, страдающий социофобией, по возможности избегает любых контактов, так как считает, что окружающие проявляют к нему слишком пристальное внимание, боится попасть в неловкое положение и публично опозориться.

Обсессивно-компульсивное расстройство

Для этого состояния характерны навязчивые негативные мысли и образы. Так, например, человека не покидают мысли о том, что его сейчас вытошнит, что продукты испорчены и т. п. Иногда навязчивость проявляется в каких-то повторяющихся действиях, например в постоянном мытье рук.

В следующей главе мы рассмотрим поведенческие модели людей, у которых имеется тревожная предрасположенность и которые пытаются взять под контроль свою реакцию на потенциальную опасность и снизить уровень тревожности. Такие действия время от времени совершает большинство людей в состоянии беспокойства, но когда они становятся настолько частыми и предсказуемыми, что можно говорить уже о сложившейся модели поведения, это может действовать окружающим на нервы.

Со временем члены семьи Грэма привыкли к его постоянным паническим настроениям по любому поводу, но это далось им нелегко. Если кто-то из детей приносил из школы плохие оценки, он настолько расстраивался, что целую неделю не мог уснуть и даже отпрашивался с работы из-за плохого самочувствия. Грэм работал бухгалтером в крупной компании. Он был очень аккуратен с цифрами и по нескольку раз перепроверял свои бумаги, чтобы избежать ошибок. Однажды Грэм потерял какой-то запрос и так распереживался по этому поводу, что начальник отправил его домой, чтобы он полежал и успокоился. Когда его шестнадцатилетняя дочь задержалась на полчаса на вечеринке, Грэм запаниковал, решив, что с ней произошло что-то ужасное, а когда никто не ответил по оставленному ею номеру телефона, тут же обратился в полицию.

9. Как подавить в себе тревогу

Общие стратегии

Негативные стратегии

Чтобы избавиться от тревоги, некоторые люди порой употребляют алкоголь или марихуану. Эти вещества подавляют неприятные ощущения беспокойства. Кроме того, предвидя ситуацию, которая может спровоцировать тревогу, кое-кто начинает использовать эти средства заранее, чтобы повысить уверенность в себе.

Люди с ярко выраженным тревожным типом личности используют указанные средства в качестве своей основной стратегии борьбы с переживаемым или потенциальным беспокойством. Они принимают их не для расслабления время от времени, а постоянно. Такая модель поведения бесполезна и контрпродуктивна в долгосрочном плане.

Наркотики типа марихуаны и экстази действительно способны подавлять тревогу, но при этом отрицательно влияют на происходящие в мозге химические процессы.

Более позитивные стратегии

Существует четыре основных типа медикаментов, которые ослабляют ощущение тревоги. По поводу их применения необходимо проконсультироваться с врачом.

Средства, устраняющие симптомы

Эти медикаменты лучше всего использовать для симптоматического лечения (то есть не постоянно, а только в тех случаях, когда пациент испытывает какие-то неприятные ощущения или состояния). Как правило, это препараты из семейства бензодиазепинов («Серепакс» или «Валиум»). Если состояние тревоги сопровождается бессонницей, можно порекомендовать «Нормизон» или «Эугипнос» (также из семейства бензодиазепинов). Они перекрывают доступ определенным нейротрансмиттерам к нейрорецепторам мозга. Еще одно полезное средство симптоматического действия – «Ксанакс» – предназначено для пациентов, страдающих продолжительными тревожными состояниями, навязчивыми идеями и социофобией. Однако препараты данной категории вызывают привыкание, поэтому использовать их можно только в малых дозах и с осторожностью. Они не могут заменить полноценное лечение.

Бета-блокаторы

Эти препараты (например, «Индерал») также используются преимущественно в симптоматическом лечении. Они блокируют бета-волны, передающие сигналы тревоги от центра страха другим частям мозга и тела. Иногда их применяют для лечения тяжелых форм социопатии и боязни выступления перед публикой.

Селективные ингибиторы обратного захвата серотонина

Представителями этого класса лекарств являются «Аропакс» и «Аурорикс». Это антидепрессанты, которые одновременно обладают свойством ослаблять ощущение тревоги. По-видимому, данный эффект достигается путем повышения содержания серотонина в крови за счет того, что снижается скорость его реабсорбции. Для появления эффекта от лечения требуется 10–14 дней. Препарат необходимо постоянно принимать на протяжении минимум нескольких месяцев.

Натуропатические средства

Зверобой является природным целебным продуктом, который помогает снять тревожное состояние и депрессию за счет повышения уровня серотонина в крови. Синтетический мелатонин также представляет собой полезный природный продукт, который хорошо помогает при расстройствах сна.

Как вести себя с тревожными личностями

Обращайте больше внимания на положительные аспекты

Людям с тревожным типом личности, как правило, свойственны следующие черты:

• Они не склонны к аморальным поступкам и реже нарушают правила, так как их пугает чувство вины. Например, такие люди обычно реже паркуются в запрещенных местах, превышают скорость, крадут, предают или лгут. Их охватывает тревога, стоит им только представить себе, какое наказание может их ждать за нарушение правил.

• Они проявляют больше сочувствия и сопереживания по отношению к окружающим, когда те чем-то расстроены. Отчасти это объясняется тем, что такие люди хорошо «читают» чувства других людей, поскольку привыкли во всем искать сигналы тревоги. Кроме того, они хорошо понимают их переживания, так как сами постоянно испытывают нечто похожее.

• Они не осуждают других, потому что осознают собственное несовершенство. Обладая зачастую хорошими знаниями и умениями, такие люди с трудом контролируют свои чувства и эмоции, мешающие работе.

• Они трудятся с хорошей отдачей, потому что в их организме часто происходят выбросы адреналина (пусть и слабые), которые снабжают их дополнительной энергией.

• Когда они не испытывают стресса, с ними достаточно легко ладить, потому что такие люди ценят доброе отношение к себе, которое снижает уровень тревожности.

• Они быстрее улавливают признаки потенциальной опасности, так как постоянно находятся начеку.

• Им обычно свойственны организованность и осторожность, что идет на пользу всем окружающим.

Демонстрируйте понимание и сопереживание

Имея дело с тревожными личностями:

• старайтесь не критиковать, а сочувствовать;

• поймите, что их поведение во многом зависит от биологических особенностей, которые отличаются от ваших;

• помните, что тревожный стиль поведения – это лишь часть личности, и оценивайте человека в целом, учитывая его сильные стороны и достоинства;

• доводите до сведения таких людей, что понимаете их беспокойство, но одновременно пытайтесь успокоить их с помощью рациональных доводов;

• делитесь с ними эпизодами из своего прошлого, когда вы в аналогичных ситуациях тоже проявляли беспокойство. Расскажите, например, как вы себя чувствовали в аэропорту перед вылетом, когда не могли вспомнить, выключен ли утюг.

Вселяйте уверенность

• Вместо того чтобы нагнетать обстановку, попробуйте успокоить человека, прикоснувшись, например, к его руке (если это уместно в данной ситуации). Не вступайте с ним в дискуссию. Ободрение устранит тревогу скорее, чем раздраженные возражения. Сохраняйте спокойствие. Понимающий и ободряющий жест переведет конфликтную ситуацию в русло нормального человеческого общения. Взяв человека за руку, скажите ему, к примеру: «Я вижу, что вас это действительно беспокоит и угнетает, но ваши опасения, скорее всего, беспочвенны» или «Я понимаю, что вас тревожит, но ситуация вовсе не такая рискованная, как вам представляется».

• Подкрепите свою позицию фактами и статистическими данными, доказывающими, что степень риска не столь велика, как кажется. Статистика обычно производит впечатление.

• Поручая такому человеку новое дело, поработайте некоторое время вместе с ним, чтобы убедить его, что здесь нет никакой опасности.

• Терпимо относитесь к некоторым его поступкам, например к регулярным звонкам домой, которые он делает, чтобы убедиться, что с родственниками все в порядке.

Подавайте пример рационального мышления

Всеми своими словами и действиями демонстрируйте такому человеку образцы рационального мышления, например:

• «Я понимаю, что вы чувствуете, но ваши опасения не помогут делу, а только помешают ему».

• «Я согласен, что здесь есть повод для беспокойства, но давайте подумаем, как его устранить».

Осознавайте пределы возможностей

Не давите на человека слишком сильно. Большинство людей с тревожным типом личности способны преодолеть ограничения, которые они установили сами для себя, но не следует оценивать их по своим меркам. Подходите к делу осмотрительно и не торопясь.

Дайте время успокоиться

Не забывайте, что после приступа тревоги человеку надо приходить в себя примерно в течение часа.

Вы сами не идеальны

Помните, что недостатки и несовершенства окружающих ничуть не больше, чем ваши. Они просто другие.

Старайтесь объяснить человеку с тревожным типом личности, как его поведение влияет на вас

Используйте для этого следующий формат: «Когда ты… я чувствую… потому что…» Например: «Когда ты вот так нападаешь на меня, я чувствую себя несправедливо обиженным, потому что мои слова не давали повода для подобного отношения. Разве нельзя было объяснить все спокойно? Давай успокоимся и поговорим об этом позже» (см. Шаги к самоутверждению).

Сделайте отвлекающий маневр

Вместо того чтобы обвинять человека в излишней драматизации ситуации, попробуйте переключить его внимание на другую тему, которая не вызывает у него такого беспокойства.

Стратегии борьбы с собственными тревожными настроениями

Разберитесь в себе

• Ощутив прилив адреналина, постарайтесь понять, что вас пугает и почему это происходит, а затем скажите себе: «Это просто реакция тревоги. Не надо придавать ей слишком большое значение».

• Напомните себе, что биологические процессы, происходящие в вашем организме, отличаются от процессов, происходящих в организме других людей, и в этом нет вашей вины. Более того, вы можете стать даже сильнее их, поборов свое беспокойство.

• Не игнорируя ощущений, осознайте иррациональность своего поведения.

• Признайте, что вы не идеальны, и осознайте проблему, но при этом не забывайте, что тревожная модель поведения – это лишь часть вашей личности. Сконцентрируйтесь на своих положительных качествах.

Позаботьтесь о выработке эндорфинов

Ежедневные физические упражнения способствуют производству эндорфинов, которые обладают успокаивающим действием и считаются гормонами удовольствия.

• Побалуйте себя чем-нибудь приятным.

• Сверьтесь с реальностью.

Поговорите с человеком, имеющим другой взгляд на ситуацию, чтобы убедиться, что опасность не так велика, как вам кажется.

Рациональный внутренний диалог

Ведя с собой мысленный диалог, попробуйте выяснить, насколько сильно в вас состояние тревоги. Рациональный внутренний диалог полезен тем, что хорошо отражает реальность (см. Рациональное управление своими эмоциями). Постарайтесь взглянуть на ситуацию как бы со стороны и дать ей разумное объяснение (особенно если она кажется вам опасной).

Вот несколько примеров такого внутреннего диалога:

• Тревога мешает мне рационально мыслить.

• Если я ощущаю беспокойство, надо чем-то заняться.

• Я уделяю слишком много внимания неприятным ощущениям.

• Тело следует за разумом.

• Мои мысли – это всего лишь результат химических процессов, происходящих в организме.

• Я постараюсь не думать о неприятном. Чем больше я думаю об этом, тем хуже себя чувствую.

• Я не буду впадать в панику при первых признаках тревоги. Я смогу с этим справиться.

• Биологические особенности не оправдание, но они хотя бы частично объясняют мою ситуацию.

• При панике люди думают о наихудшем из всех вариантов развития событий. Я не буду паниковать. Самое плохое случается редко.

• Я буду снисходительнее к себе, потому что в биологическом плане отличаюсь от других. Мне нужно бороться со своей предрасположенностью к тревожным состояниям. Наследственность – это объяснение, но не оправдание, и я справлюсь с ней.

• Адреналин в организме обманывает мозг и заставляет его думать о худшем варианте развития событий, который наверняка не случится.

• Я не могу полностью избавиться от беспокойства, но способен в большинстве случаев с ним справляться.

Факты и статистика

Сосредоточьтесь на фактах и статистических данных, чтобы убедить себя в том, что степень опасности меньше, чем кажется.

Паузы для успокоения

Не вступайте в дискуссии, когда находитесь в беспокойном состоянии. Помните, что после приступа тревоги требуется около часа, чтобы прийти в себя и спокойно оценить ситуацию.

Больше позитива

Позитивное отношение к жизни устраняет тревожные чувства. Подробнее о позитивном мышлении см. Шаги к самоутверждению.

Избегайте поспешности

Старайтесь не принимать поспешных решений, когда вами овладевают тревожные настроения. Эмоции (которые у вас и без того сильнее, чем у других людей) мешают здраво мыслить. Лишь полностью восстановившись после адреналиновой атаки, можно принимать решения о прекращении отношений, увольнении и т. п. Они могут быть продиктованы не ситуацией, а вашим состоянием, и впоследствии вы будете о них жалеть.

Стратегии релаксации

Воспользуйтесь методикой контролируемого диафрагмального дыхания.

Будьте осторожны с продуктами, повышающими выработку адреналина.

Избегайте употребления кофеина, псевдоэфедрина и марихуаны.

Карточки-памятки

Изготовьте карточки и напишите на них позитивные формулы самовнушения, которые мы рассматривали в разделе о внутреннем диалоге. Носите их с собой и периодически перечитывайте (см. Карточки-памятки).

Учитесь жить в обстановке неопределенности и неизвестности

Признайте, что вы не способны контролировать абсолютно все аспекты своей жизни, и смиритесь с этим фактом.

Не думайте о плохом

Если вы чувствуете, что вас одолевает беспокойство, постарайтесь отвлечься от этих мыслей:

• займитесь каким-нибудь делом;

• наведите порядок на рабочем столе или в шкафу (это создает иллюзию, что все находится под контролем);

• старайтесь игнорировать лезущие в голову мысли;

• если это не помогает, скажите себе: «Это все неправда. Просто тело пытается обмануть мозг. На самом деле никакой опасности нет». Крепко зажмурьтесь, чтобы отогнать от себя тревожные образы и мысли. Сосредоточьтесь на чем-нибудь приятном, например на любимой телепередаче, друзьях, увлечениях, последнем отпуске, своих достижениях в работе или на каких-то предстоящих событиях. Такие мысли всегда должны быть у вас наготове.

Если вы кого-то задели своим поведением, признайте это и извинитесь

Объясните пострадавшему, что биологические процессы, происходящие в вашем организме, имеют некоторые особенности, но не слишком зацикливайтесь на своей персоне.

Найдите более мягкие слова

Попробуйте снизить внутреннее напряжение, используя слова и выражения с менее яркой эмоциональной окраской. Вместо «Это ужасно» скажите «Это досадно». Замените «Это выводит меня из себя» на «Это меня разочаровывает».

Поменяйте свою рабочую гипотезу

В своих мыслях и действиях вы руководствуетесь убеждением «Мир – очень опасное место. Я постоянно должен быть начеку».

Найдите более реальную гипотезу, например: «Временами мир бывает опасным, поэтому следует соблюдать некоторую осторожность, но беспокоиться без причины смысла нет».

Больше оптимизма

См. Оптимистическое мышление.

10. Всё под контролем

Модели поведения, свойственные людям с тревожным типом личности

Приведенные ниже модели поведения являются типичными в ситуациях, вызывающих беспокойство. Все они направлены на то, чтобы свести к минимуму степень риска и взять под контроль потенциальные факторы опасности. Однако такое ощущение контроля над событиями чаще всего оказывается иллюзией. При умеренном применении эти методы действительно помогают приспособиться к ситуации, но когда они становятся моделью поведения, это может вызывать трудности во взаимоотношениях с окружающими.

Повышенная тревожность

Как ведет себя большинство людей

Все мы время от времени проявляем беспокойство по поводу событий, которые могут произойти (но в большинстве случаев не происходят). Иногда эта тревога бывает достаточно сильной. У каждого были случаи в жизни, когда он боялся допустить ошибку, опростоволоситься, получить отказ или произвести плохое впечатление. Однако речь, как правило, идет о коротких эпизодах, а уровень тревоги при этом не выходит за допустимые границы. Приложив небольшие усилия, мы берем себя в руки и справляемся с беспокойством.

Типичные черты людей, страдающих повышенной тревожностью

Такие люди значительную часть времени рассуждают на тему «А что будет, если…», причем это касается самых разных сторон жизни. Их беспокоят вещи, на которые они никак не могут повлиять. Такие люди изводят себя мыслями о событиях, которые еще не произошли, как будто это может предотвратить их или минимизировать последствия.

Ниже мы приводим ряд примеров. Многие из вас узнают себя в одном или двух из них, но если вам свойственна чрезмерная тревожность, то и сразу в нескольких. Все они так или иначе связаны с доминирующей мыслью «А что будет, если…»:

• «Я дала дочери свою машину. А что, если она попадет в аварию и разобьется?» (И такие мысли не выходят из головы до глубокой ночи, лишая сна и покоя.)

• «Почему жена практически не разговаривала со мной в выходные? Может быть, она решила развестись?» (И человек всю неделю либо со страхом думает о разводе, либо пытается всячески задобрить жену.)

• «А вдруг меня сократят в связи с реорганизацией отдела? На что мы тогда будем жить?» (И он говорит по вечерам в семье только об этом, с каждым словом заводя себя все больше и больше.)

• «А что, если подруга, несмотря на все свои обещания, разболтает то, что я ей доверила по секрету?» (И она несколько дней вообще не разговаривает с подругой, хотя нет никаких признаков того, что та нарушила данное слово.)

• «А вдруг я куплю не то вино для встречи выпускников? Ведь один из моих одноклассников слывет знатоком вин». (И он часами бродит по магазинам, выбирая нужную бутылку, но так ничего и не покупает.)

• «А что, если я приду на новую работу и никому там не понравлюсь?» (И она не спит несколько ночей подряд, а потом приходит на работу с дрожью в коленях.)

• «Я мог бы возразить человеку, сидящему за столом напротив, но вдруг он поднимет меня на смех?» (И он молча сидит целый вечер, недовольный сам собой.)

Как мыслят такие люди

Их доминирующая мысль звучит так: «Мир – очень опасное место. Надо предугадать все возможные опасности и продумать, как жить дальше, когда они возникнут. В таком случае либо ничего не случится, либо не будет иметь для меня больших последствий, потому что я к этому готов».

Окружающие считают тревожных людей пессимистами и относятся к ним негативно, потому что они во всем видят потенциальные проблемы и не способны радоваться настоящему. Многим они действуют на нервы, постоянно говоря о своих заботах и тревогах.

Грант вновь проводит бессонную ночь. Сегодня фирма объявила о предстоящем крупном сокращении штата. Конечно, эта новость обеспокоила всех, но Грант не спит несколько ночей подряд, со страхом представляя себе возможные последствия. У него из головы не выходит мысль о том, где взять денег на выплату ипотеки. Он считает, что в его возрасте вряд ли удастся найти новую работу. Лишь под утро Гранту удается уснуть на пару часов, и на следующий день он чувствует себя совершенно разбитым. Жена уговаривает его: «Но ведь неизвестно, попадешь ли ты под сокращение. Не надо изводить себя мыслями о том, чего еще не случилось». Но Грант не может остановиться.

Положительные стороны

• Такие люди привлекают внимание окружающих к потенциальным проблемам и опасностям, играя роль канареек в шахте. В старые времена шахтеры брали с собой под землю канареек в клетках, чтобы проверить качество воздуха. Если птица умирала, они отказывались работать. Таким образом, люди, страдающие излишней тревожностью, могут служить своего рода аварийной сигнализацией.

• Они проявляют больше сострадания к людям, обеспокоенным какой-то проблемой.

• Иногда события, которые они предвидели, действительно происходят, и эти люди оказываются лучше к ним подготовлены.

• Они могут играть роль адвоката дьявола, высказывая при обсуждении альтернативные точки зрения и указывая на слабые места проекта.

Половые различия

Как правило, женщины чаще признаются в том, что их беспокоит, и охотнее делятся своими мыслями по этому поводу. Таким образом они добиваются поддержки и сочувствия. Правда, существует опасность, что, если им чрезмерно в этом потакать, они могут сесть на шею и своим поведением действовать на нервы даже близким людям. Кроме того, некоторые женщины неразборчиво относятся к тому, с кем можно делиться своими опасениями, а с кем нет, и это может приводить к ошибкам.

Мужчины считают, что открытое высказывание своих тревог является признаком слабости, поэтому склонны держать их при себе и не подавать виду, что их что-то беспокоит. Как следствие, они упускают возможность проверить свои догадки и предположения в разговорах с окружающими. В долгосрочной перспективе такое утаивание негативных мыслей может привести к возникновению проблем со здоровьем.

Как вести себя с тревожными личностями

• Осознайте, что их поведение во многом определено биологическими факторами, отличными от ваших.

• Эта черта является лишь одной из сторон их личности, поэтому постарайтесь видеть человека в целом, со всеми его положительными качествами.

• Давайте понять, что вы понимаете их тревоги и заботы, но одновременно старайтесь успокоить с помощью разумных доводов, фактов и статистических данных, например: «Ход ваших мыслей мне понятен, но беспокойство ничем вам не поможет, а лишь ухудшит ситуацию» или «Каков самый неблагоприятный исход? Насколько он вероятен? Будет ли он иметь для вас катастрофические последствия? Что вы можете сделать, чтобы он вас не беспокоил?».

• На работе такому человеку целесообразно назначить в качестве напарника сотрудника с более спокойным складом характера, который проявляет терпение и не допускает насмешек над ним. Не следует объединять двух одинаково тревожных личностей. Они обычно не терпят друг друга, потому что взаимный обмен опасениями и тревогами только накаляет обстановку.

Стратегии борьбы с собственным беспокойством

Ведя с собой внутренний диалог, старайтесь мыслить рационально:

• «Да, такое может случиться, но это маловероятно».

• «Если даже такое произойдет, это еще не конец света».

• «Не следует беспокоиться раньше времени».

• «Что сделано, то сделано. Теперь уже нет смысла беспокоиться».

• «Я не могу все контролировать. Надо научиться жить в обстановке неопределенности».

• «Каким может быть самый неблагоприятный исход событий? Станет ли он для меня катастрофой? Что можно сделать, чтобы не тревожиться по этому поводу?»

• «Есть ли хоть какие-то свидетельства реальности моих опасений?»

• Сделайте все возможное для предотвращения негативных последствий, а потом скажите себе: «Что будет, то и будет. Нечего беспокоиться».

• Вместо того чтобы думать о проблемах, решайте их. Это более действенно и рационально.

• Помните, что тревожность – это лишь одна из сторон вашей личности. Не уделяйте ей слишком много внимания.

• У вас есть биологические отличия от других людей, но вы вполне можете справиться со своими тревожными настроениями.

• Старайтесь отвлечься от своих навязчивых тревожных мыслей, переключившись на что-нибудь другое.

• Чтобы отогнать от себя навязчивые мысли и образы, крепко зажмурьтесь, а когда сознание очистится, сконцентрируйтесь на приятных образах и мыслях, которые на этот случай должны быть у вас всегда наготове. Например, заново переживите мысленно свой последний прекрасный отпуск, вспомните свои недавние достижения на работе, представьте себе какое-то радостное предстоящее событие.

• Иллюзию контроля над событиями можно создать, составив план действий, касающийся вещей, которые вас тревожат.

Чрезмерная зависимость

Как ведет себя большинство людей

Все мы пользуемся эмоциональной поддержкой со стороны людей, которые представляют для нас какую-то значимость. Как правило, мы с удовольствием общаемся с такими людьми и проводим с ними свободное время. Мы ценим их мнение по поводу предстоящих решений, охотно выслушиваем слова одобрения и поддержки, но при этом все же стараемся принимать решения самостоятельно. Если же ситуация складывается так, что помощи ждать неоткуда, мы справляемся и своими силами. В большинстве своем мы достаточно независимы и уверены в себе, чтобы самостоятельно распоряжаться своей жизнью. Мы можем сами позаботиться о себе и решить свои проблемы.

Типичные черты зависимых людей

Люди, у которых зависимость от окружающих приобрела характер устойчивой модели поведения, демонстрируют ярко выраженную потребность в эмоциональной поддержке и помощи, которая позволяет им справиться с собственным беспокойством. Они способны спокойно заниматься каким-то делом только вместе с человеком, которого считают авторитетным и уверенным в себе. Такие люди принимают решения только с посторонней помощью или вообще предпочитают, чтобы кто-то делал это за них. Они пытаются взвалить ответственность за свою жизнь на кого угодно. Оставаясь в одиночестве или в обстановке, когда не на кого положиться, зависимые люди испытывают крайнее беспокойство и теряют способность работать. Они очень нуждаются в одобрении, положительных отзывах и советах окружающих и не осмеливаются выражать хоть какое-то несогласие с ними. Зачастую это приобретает черты рабской покорности. Теряя друга или любимого человека, они нередко быстро привязываются к кому-то другому, не проявляя при этом особой разборчивости. Одиночество для них невыносимо. Иногда такая зависимость проявляется лишь в тех областях, где они чувствуют неуверенность в собственных силах, но в более тяжелых случаях она ощущается буквально во всем.

Вот некоторые типичные образцы такого поведения.

Аманда никогда не общается с другими людьми в одиночку. Если ее муж Стив куда-то уезжает из города, она боится даже выходить из дому. Только в обществе Стива она чувствует себя уверенно.

У Терри (48 лет) выявлена стенокардия легкой степени, из-за чего он уволился с работы. Его зависимость от общества жены настолько сильна, что ей тоже пришлось бросить работу. Если она задерживается хотя бы на несколько минут, Терри начинает ей звонить. Без ее постоянного присутствия он боится, что с ним случится очередной сердечный приступ и ему никто не сумеет вовремя оказать помощь.

Друзья зовут Полину прилипалой. Как только у нее появляется очередной ухажер, она забывает о своих собственных потребностях и друзьях и концентрируется исключительно на нем, ожидая от него заботы, помощи, комплиментов, одобрения и финансовой поддержки. Полина не принимает без него ни одного решения и повсюду ходит только вместе с ним. Ее поведение настолько навязчиво, что молодой человек обычно вскоре сбегает, и Полина начинает весь процесс заново с кем-то другим. Если подходящего кандидата не находится, она вспоминает о друзьях, которые довольно цинично посмеиваются над ней, прекрасно понимая ее истинные мотивы.

Джек с самого детства предоставлял право принятия решений своим родителям. Он не возражал, когда они переводили его из одной школы в другую. Джек общался только с теми друзьями, которые получили одобрение его родителей, и никогда не связывался с «нехорошей» компанией. Он всегда отличался примерным поведением, и окружающие считали его золотым ребенком. Когда Джеку было 12 лет, родители решили, что ему надо изучать фармацевтику в одном из лучших университетов. Так молодой человек и поступил. После окончания учебы он по совету отца устроился на работу в одну из клиник. Джек никогда не беспокоится по поводу принятия решений, поскольку сам их не принимает. На его взгляд, он ничем не рискует. Если же что-то получается не так, как задумано, он не видит в этом своей вины.

Как мыслят зависимые люди

В своей жизни они руководствуются следующим принципом: «Мир – очень опасное место, поэтому следует полагаться на людей, которым я доверяю, которые сильнее и умнее меня. В этом случае у меня будет меньше неприятностей. Если случится что-то нехорошее, то виноват не я, а они. Я не способен жить самостоятельно».

Положительные стороны

• Зависимый человек настолько полагается в своей жизни на других, что всегда готов на компромисс, и с ним легко договориться.

• Он ценит окружающих и нуждается в их обществе (хотя и проявляет порой чрезмерную требовательность).

• Он всегда согласен составить компанию, легко подстраивается под интересы и вкусы окружающих.

• Рядом с ним люди чувствуют свою значимость и превосходство.

Половые различия

Традиционно женщины воспитаны таким образом, что стараются полагаться на мужчину как на социального партнера, защитника и источник средств к существованию. Исследования показывают, что среди людей, страдающих чрезмерной зависимостью, женщин в целом больше, чем мужчин. Зависимые мужчины встречаются обычно среди лиц с тревожным типом личности, а также среди тех, кто страдает серьезными заболеваниями или переживает значительные финансовые трудности. Такие люди чаще всего полагаются на жен.

Как вести себя с зависимым человеком

• Признайте, что его поведение во многом зависит от наследственных факторов, будьте к нему снисходительнее и не осуждайте его.

• Поскольку зависимость – это лишь одна из его черт, старайтесь видеть в нем цельную личность и отдавайте должное другим его положительным качествам.

• В разговоре с ним подчеркивайте, что понимаете природу его страхов, и одновременно старайтесь успокоить его, рисуя картины позитивных ожиданий: «Да, одиночество порой пугает, но я знаю, что ты справишься с этим».

• Поддерживайте его потребность в общении, звоня ему по телефону и встречаясь с ним (но лишь время от времени, не превращая это в обязательную и регулярную процедуру).

• Поощряйте каждый его самостоятельный шаг.

• На работе поручайте ему задания, которые постепенно будут приучать его ко все большей ответственности, и хвалите за их выполнение.

• Зависимым людям легче работать, когда они чувствуют, что за их действиями кто-то наблюдает и поощряет их, пусть даже издали.

• Проанализируйте, насколько вы способствуете развитию в нем самостоятельности. Хотя порой мы испытываем чувство удовлетворенности от того, что кто-то зависит от нас, это оказывает ему медвежью услугу. Иногда мы просто пользуемся этим в своих интересах. Будьте честны перед собой.

Стратегии борьбы с собственной зависимостью от окружающих

Ведя с собой внутренний диалог, убеждайте себя: «Я могу сделать это сам. Даже если это вызывает у меня душевный дискомфорт, постепенно я смогу к этому привыкнуть».

Не паникуйте и не бегите за помощью при появлении первых признаков беспокойства. Выждите некоторое время. Даже если это ощущение поначалу непривычно, оно не причинит вам никакого вреда.

Не забывайте, что зависимость – это лишь часть вашей личности. Не обращайте на нее чрезмерного внимания. В биологическом плане вы отличаетесь от других людей, но вы в состоянии справиться с этим и стать более самостоятельным. Наследственные различия – это не оправдание, а всего лишь объяснение.

Повышенная осторожность и нерешительность

Как ведет себя большинство людей

Обычно люди стараются планировать свои действия и предусматривать различные случайности, чтобы, например, не опаздывать. В одних областях они проявляют бо́льшую осторожность, чем в других. Это касается, в частности, полетов на самолете. Им кажется, что риск здесь выше, потому что в средствах массовой информации постоянно сообщают об авиакатастрофах. Но такие случаи происходят значительно реже, чем может показаться. Ваш шанс разбиться на самолете составляет примерно один к двум с половиной миллионам. Все мы прикидываем степень риска в различных ситуациях, чтобы свести к минимуму возможные негативные последствия, но большинство людей не пытаются предусмотреть абсолютно все.

Типичные черты чрезмерно осторожных и нерешительных людей

Таким людям свойственно преувеличивать статистическую вероятность наступления негативных событий, и они стараются сделать все, чтобы предотвратить их или хотя бы свести к минимуму. В основе действий таких людей лежит страх перед неизвестностью, на которую они никак не могут повлиять и которая от этого кажется еще опаснее.

Вот несколько типичных ситуаций. Заметьте, что в каждой из них присутствует рациональное зерно, если во всем знать меру.

• Такие люди сверхпунктуальны, поэтому всегда приезжают слишком рано и вынуждены потом убивать время в ожидании. При этом они осознают, что чрезмерно осторожничают («А вдруг я опоздаю на автобус?», «Людям, которые нас пригласили, будет неприятно, если мы задержимся», «Что будет, если я опоздаю на совещание?»).

• Отправляясь куда-то, они всегда берут с собой слишком много вещей («Никогда не знаешь, что может понадобиться», «А вдруг там будет холоднее или теплее, чем я рассчитывал?»).

• Они боятся физических травм («Как бы не поскользнуться», «А вдруг на меня упадет дерево?»).

• Они буквально помешаны на безопасности, например меняют замки, когда уезжает сосед, с которым они снимали одну квартиру, хотя никаких претензий к соседу раньше не было. Они не оставляют машину на открытой стоянке, боясь, что ее кто-нибудь поцарапает или испортит. Они запирают двери, даже выходя из дому в свой сад.

• Они неохотно тратят деньги («А вдруг мне что-нибудь срочно понадобится, а денег не хватит?», «На что я буду жить в старости?»).

• Они страхуют все подряд («А вдруг дом сгорит?», «Что, если я потеряю свой багаж, а он не застрахован?», «А вдруг я тяжело заболею и не смогу оплатить лечение?»).

• Они помешаны на здоровье и гигиене, тщательно дезинфицируют детские бутылочки и игрушки, пользуются обеззараживающими средствами при уборке квартиры и т. п. («Не дай бог кто-нибудь заболеет»).

Как мыслят чрезмерно осторожные люди

В жизни они руководствуются следующей рабочей гипотезой: «Мир – очень опасное место. Я должен предусмотреть все возможности несчастных случаев и принять меры, чтобы защитить себя от всех неприятностей, даже самых маловероятных. Я не хочу оказаться в ситуации, в которой буду абсолютно беспомощен».

Положительные стороны

• Как и те, кто страдает повышенной тревожностью, люди данной категории предвидят грозящие опасности, поэтому могут предупредить о них всех окружающих.

• Зачастую они обладают прекрасными организаторскими способностями, хотя работать под их руководством весьма утомительно.

• Они лучше подготовлены ко всевозможным бедам и неприятностям, поэтому с ними хорошо отправляться в поездки, так как у них, скорее всего, обязательно найдется запасная зубная щетка.

• Они хорошо составляют планы, так как обладают способностью предвидеть все мыслимые препятствия и задержки.

• На фоне их чрезмерной осторожности окружающие охотнее идут на риск.

• Они очень экономно распоряжаются деньгами и вещами.

• Возникающие у них проблемы со здоровьем вскрываются на самой ранней стадии, так как они часто ходят по врачам.

• Они более законопослушны, потому что всегда способны представить себе, какое наказание может ждать их за нарушение закона.

Как вести себя с чрезмерно осторожными людьми

• Сочувствуйте им, а не осуждайте.

• Проявляя понимание и сострадание, старайтесь все же успокоить их с помощью рациональных доводов: «Я вижу, что вы немного нервничаете, но дело не связано с таким большим риском, как вам кажется», «Да, всякое может быть, но вероятность слишком мала», «Я согласен, что надо быть готовым ко всему, но, может быть, не стоит запихивать все это в чемодан?».

• Поделитесь случаями из собственной жизни, когда вы тоже многого опасались, но сумели справиться с этим.

• Снабдите их фактами и статистическими данными, которые доказывают, что степень риска меньше, чем можно подумать.

• Чтобы убедить их в том, что предлагаемая работа безопасна, поработайте на первых порах вместе с ними.

Стратегии борьбы с собственной осторожностью и нерешительностью

• Признайте свои страхи.

• Анализируйте свои поступки задним числом. Что из взятого в поездку оказалось ненужным? Какие меры предосторожности в итоге оказались лишними?

• Относитесь ко всему проще. Мир не перевернется, если вы окажетесь одеты не по сезону, вам не хватит мороженого и т. д. С этим можно смириться. Точно так же не случится ничего особенно страшного, если вы вдруг опростоволоситесь в обществе. В большинстве случаев люди ничего не заметят и не запомнят.

• Используйте рациональный внутренний диалог.

• Изготовьте карточки с позитивными формулами самовнушения (см. Карточки-памятки).

• Чтобы добавить себе уверенности, воспользуйтесь фактами и статистическими данными.

Перфекционизм

Как ведет себя большинство людей

Люди, как правило, стараются добиваться хороших результатов в работе, взаимоотношениях, спорте, увлечениях, общественных делах. Мотивами для них служат личное удовлетворение, общественное признание, деньги или стремление к преодолению трудностей. В то же время они понимают, что из-за нехватки денег или времени, собственных ошибок или действий окружающих результаты не всегда оказываются идеальными, и совсем необязательно по этому поводу посыпать голову пеплом и изводить себя мыслями о том, почему так получилось. Признавая, что любой риск чреват ошибками, такие люди всегда готовы совершить новую попытку. Оценки окружающих имеют для них значение, но они знают, что сделали все, что могли, поэтому лично для себя считают достигнутые результаты приемлемыми. В некоторых областях они стремятся к совершенству, но, как правило, понимают, что идеал недостижим, однако это не мешает им радоваться своим успехам.

Им вполне достаточно знать, что они сделали все, что было в их силах. Перфекционисты же, напротив, исходят из того, как оценивают их работу окружающие, поэтому не терпят никаких отступлений от идеала.

Типичные черты перфекционистов

Человек, который пытается справиться с внутренней тревогой за счет того, что стремится достичь идеала, полагает, будто мир станет менее угрожающим местом, если он никогда не будет допускать ошибок и оставлять что-то недоделанным. Если источники опасности находятся под контролем, он испытывает меньше поводов для беспокойства. Такой человек прилагает все усилия, чтобы не упустить какую-то важную деталь, не совершить ошибки, не потерпеть фиаско, не получить негативного отзыва и т. д. Для него чрезвычайно важна оценка окружающих, поэтому он считает стремление к совершенству единственным средством защиты от критики. Следствием становятся завышенные ожидания по отношению к самому себе и, к сожалению, к другим людям. Он может допускать резкие высказывания в адрес тех, кто не соответствует его высоким стандартам, особенно членов семьи, подчиненных или коллег. На работе таких людей недолюбливают, потому что они склонны работать сверхурочно, добровольно берут на себя дополнительные обязанности и тем самым выставляют окружающих в невыгодном свете. Кроме того, перфекционисты постоянно говорят о своих успехах и достижениях и критически оценивают работу коллег.

Ниже мы приводим типичные образцы поведения перфекционистов.

Вечеринки у Джейн всегда были верхом совершенства. Это касалось и блюд, и оформления приглашений, и украшения комнат. Она не упускала ни одной детали. Каждая такая вечеринка обходилась в кругленькую сумму, и гости наслаждались этой щедростью и изысканностью. Однако редко кто приглашал Джейн и ее мужа к себе, так как люди были уверены, что сравнение окажется не в их пользу. Приготовления к очередной вечеринке были настоящим мучением для всей семьи. Джейн требовала, чтобы все было идеально чисто, выдержано в одной цветовой гамме и расставлено подобающим образом. Дети сбивались с ног, выполняя ее бесчисленные поручения, она ругала их за любую оплошность. Муж все чаще подумывал о разводе. Однако все знакомые считали, что эта пара знает толк в увеселениях и развлечениях.

Гэвин проводил на работе больше времени, чем другие сотрудники отдела. Он брался за любые задания, от которых отказывались все остальные. При этом Гэвин не упускал случая намекнуть коллегам и начальству, что он единственный стоящий работник в отделе, а все вокруг – лентяи. Постепенно от него отвернулись все сотрудники. Его никогда не приглашали посидеть за кружкой пива после работы. Гэвин стал настоящим изгоем в коллективе.

Тамсин была прекрасной студенткой. Если преподаватели говорили, что в курсовой работе должно быть не менее двух ссылок на источники, у Тамсин их было целых шесть, даже если ради этого ей приходилось три лишних раза сбегать в библиотеку. Если объем работы был ограничен 2 тысячами слов, у Тамсин их оказывалось 3 тысячи. Правда, преподаватели не ругали ее за это, так как качество работы было выше всяких похвал. Она получала высшие оценки почти по всем предметам. Однако если оценка была ниже ожидаемой, Тамсин раздраженно обвиняла преподавателя в несправедливом отношении к ней и все заканчивалось слезами.

Джессика была идеальной женщиной. Будучи консультантом крупной компании, она трудилась не покладая рук, но при этом еще находила время вечером поиграть с двумя шестилетними дочками-близнецами, пекла изумительные пироги и каждый месяц устраивала домашние вечеринки для клиентов мужа. Три раза в неделю она посещала тренажерный зал, а за овощами ездила только на рынок, чтобы они всегда были абсолютно свежими. Однажды, возвращаясь поздно вечером от свекрови, которой она отвозила продукты, Джессика по невнимательности чуть было не попала в автомобильную аварию и только тогда поняла, насколько она устала. Хотя все считали, что у Джессики идеальная семья, у нее уже не хватало ни времени, ни сил, чтобы пообщаться с мужем. Чтобы справляться со всеми обязанностями и соответствовать всем стандартам, которые она считала для себя важными и необходимыми, ей постоянно приходилось жертвовать сном.

Тим – профессиональный спортсмен. Несмотря на прекрасные атлетические данные Тима, остальные участники команды ненавидят его, потому что, когда команда проигрывает, он начинает поучать их и указывать на ошибки. Сам он тренируется без устали и постоянно критикует тех, кто, на его взгляд, недорабатывает в этом вопросе. Тим хочет, чтобы все в команде было идеально. Даже после выигрыша он говорит: «Могли бы сыграть и лучше».

Как мыслят перфекционисты

Их рабочая гипотеза гласит: «Мир – очень опасное место. Если я допущу ошибку и люди начнут плохо обо мне думать, это будет катастрофа. Поэтому я постараюсь сделать все, что в моих силах, чтобы не дать поводов для критики. Даже если я кого-то и обижу, мои выдающиеся результаты защитят меня от косых взглядов и неодобрения. Близкие мне люди также должны быть идеальными, чтобы уберечь меня от критики».

Положительные стороны

• Перфекционисты обычно трудолюбивые и лояльные сотрудники. Они готовы работать сверхурочно и брать на себя дополнительные обязанности. Трудятся чрезвычайно производительно и обычно очень пунктуальны.

• В доме у них все работает как отлаженный механизм. Там царят комфорт и безукоризненный порядок, но горе тому, кто посмеет его нарушить!

• Рабочее место перфекциониста практически всегда отличается чистотой, аккуратностью и функциональностью. Он располагает превосходными базами данных и может без труда найти нужные сведения, для поиска которых другим понадобилась бы уйма времени. Как ни странно, в других областях жизни он далеко не всегда так успешен.

Как вести себя с перфекционистом

• Признавая наличие в нем положительных качеств, ненавязчиво давайте ему понять, что его стремление к совершенству может раздражать окружающих.

• Поймите, что на его поведение оказывают существенное влияние биологические особенности. Ему надо сочувствовать, а не осуждать его.

• Дайте перфекционисту почувствовать, что вы понимаете его желание добиться совершенного результата, но постарайтесь спокойно переубедить его следующими рациональными доводами: «В жизни надо стремиться делать все как можно лучше, но идеал недостижим» или «Никому не нужен совершенный конечный результат, если путь к нему вызывает у всех только ненависть».

• Поскольку перфекционизм – это лишь часть его натуры, постарайтесь разглядеть в таком человеке цельную личность и отдайте должное другим составляющим.

• Поощряйте даже его маленькие шаги навстречу окружающим, когда он, например, проявляет терпимость по отношению к их действиям, далеким от идеала.

• На работе заверяйте такого человека, что вы цените его труд, но одновременно подчеркивайте, что перфекционизм снижает его ценность для организации, поскольку вызывает негативные чувства у коллег.

• Вспомните, в какой степени вы сами в прошлом поощряли его перфекционизм. Ставили ли вы при этом цель добиться от него хорошей работы или идеального результата?

Стратегии борьбы с собственным перфекционизмом

• Используйте во внутреннем диалоге следующие рациональные мысли: «Целью должно быть стремление к совершенству, а не само совершенство». «Совершенно очевидно, что я более неуверенно себя чувствую, когда пытаюсь достичь идеала, чем когда просто хорошо работаю». «Человеку свойственно ошибаться. Мне вовсе не надо быть идеальным». «Идеальных людей не бывает. Ожидая этого от окружающих, я обижаю их и порчу с ними отношения». «Мне необязательно быть совершенством, чтобы меня ценили и любили».

• Регулярно напоминайте себе, что перфекционизм – лишь часть вашей личности, и не корите себя слишком строго за то, что вам не всегда легко отказаться от желания быть «суперчеловеком», «суперстудентом», «суперработником».

• Чаще пользуйтесь на работе делегированием полномочий. Доверяйте людям, но не ожидайте от них слишком многого. Они не смогут развиваться и расти, если не дать им права совершать ошибки и учиться на них.

• Поставьте перед собой цель как можно лучше выполнять свою работу в рамках отведенного времени и средств. При этом иногда придется чем-то поступаться, но в этом нет ничего страшного.

Защитный пессимизм

Как ведет себя большинство людей

У каждого из нас имеется защитный механизм психики, который заключается в том, что мы допускаем вероятность неудачи или невезения. Однако для большинства людей это лишь один из вариантов развития событий. Например, мы можем допускать, что нас не повысят в должности, но не считаем, что именно так и будет. Если же человек настроен слишком оптимистично и полагает, будто все всегда будет именно так, как ему хочется, действительность может его жестоко разочаровать. Большинство людей поддерживают баланс между оптимизмом (надеждами на лучшее), реалистичными ожиданиями и пониманием того, что результат может оказаться отрицательным.

Типичные черты пессимистов

Пессимисты видят возможность отрицательного исхода даже в тех ситуациях, где все обычно складывается благополучно. Пессимизм защищает их от внутренней тревоги на тот случай, если вопреки ожиданиям действительно случится что-то нехорошее. Многие люди с тревожным типом личности активно пользуются этим приемом, чтобы справиться со своим беспокойством. При этом они упускают массу радостных моментов в жизни, но зато считают, что всякие беды не явятся для них неприятным сюрпризом, так как они к ним внутренне готовы. У пессимистов создается иллюзия, будто они таким образом могут контролировать ситуацию. Это своего рода эмоциональная страховка, которой пользуются все люди, но пессимисты – чаще и активнее других.

Защитный пессимизм может принимать различные формы, но преимущественно выражается в том, что человек всегда предполагает наихудший вариант развития событий и ведет себя соответственно. Пессимисты уверены, что, если может случиться что-то плохое, оно обязательно случится и притом непременно с ними. Они редко ожидают чего-то хорошего от жизни, тем самым лишая себя радости предвкушения. Пессимисты предпочитают не искушать судьбу пустыми надеждами, мечтами и желаниями, боясь, что в результате окажутся неготовыми к неприятностям. Они заранее настраиваются на разочарования и трагические события, чтобы не быть застигнутыми ими врасплох. Вместо того чтобы жить позитивными ожиданиями и стремиться вверх, они опускаются все ниже. Пессимизм в них нередко сочетается с негативизмом. Пессимисты не пользуются любовью окружающих, так как люди считают их настроение заразным.

Вот несколько примеров пессимизма, используемого в качестве защитного механизма.

Когда Тереза (21 год) объявила о помолвке, ее мать Мина серьезно встревожилась. Мина всегда была настроена на худшее. Она считала, что дочь слишком молода, что ей надо сначала попутешествовать по миру и пообщаться с широким кругом людей, прежде чем переходить к оседлому образу жизни. Сама Мина в свое время развелась и боялась, что Терезу ожидает та же судьба. А вдруг ей придется воспитывать детей в одиночку? Хватит ли на это ее зарплаты? Жених оказался итальянцем, и мать была уверена, что из этого брака ничего хорошего не выйдет, потому что Тереза не сумеет адаптироваться к другой культурной среде. Рассказывая друзьям и родственникам о предстоящей свадьбе, она постоянно добавляла: «Вот только, боюсь, ничего путного из этого не получится».

Энни хочет выставить свои картины на художественный конкурс. Она уверена, что не победит, и твердит об этом всем подряд: «У других картины лучше. На конкурс подано слишком много заявок. Может быть, мне и вовсе не стоило выставляться. Разве что ради смеха. О победе и мечтать не стоит». Другой конкурсант, Саймон, знает, что шансы на победу у него невелики, но говорит друзьям: «Заранее не угадаешь. Иногда случаются удивительные вещи. Я решил выставить побольше картин».

На протяжении последних шести лет Даг неоднократно претендовал на повышение по службе и каждый раз с огорченным видом рассказывал всем окружающим, что этой должности ему все равно не видать, и даже постоянно находил для этого какие-то причины типа «На это место всегда берут только женщин». Таким образом он готовил себя и своих коллег к тому, что у него ничего не выйдет. И эти предсказания регулярно сбывались, так как у всех сотрудников сложилось отрицательное впечатление о нем как о заядлом пессимисте и негативисте. Среди них были и те, кто впоследствии проводил с ним собеседование. Один из сотрудников, у которого Даг попросил рекомендацию, даже написал, что не считает его достойным кандидатом, так как в ходе личного общения убедился, что у него заниженные ожидания и он не умеет справляться с трудностями.

Джилл работала в компании уже много лет. Однажды начальник позвонил ей и сообщил радостную новость, что ей решили повысить зарплату. Тем не менее Джилл огорчилась, так как собиралась переходить в другую компанию и полагала, что теперь ей будет труднее это сделать, поскольку на новом месте ей не смогут предложить равноценную работу с такой же зарплатой.

Как мыслят пессимисты

В своей жизни они руководствуются принципом «Мир – очень опасное место. Со мной всегда будет происходить что-то нехорошее, и я постоянно буду испытывать разочарование, унижение и боль. Поэтому если я буду ожидать этого, то смогу защитить себя и события не застанут меня врасплох. Если я не буду ничего ожидать, меня ждет разочарование».

Положительные стороны

• Пессимисты могут вовремя предупредить окружающих о надвигающихся неприятностях.

• Порой они легче переносят трудности, потому что не ожидают ничего хорошего.

Как вести себя с пессимистами

• Относитесь к ним с сочувствием и не осуждайте их. Выказывайте понимание: «Я знаю, ты беспокоишься из-за того, что можешь не получить эту должность, но твои шансы не так уж плохи. Даже если тебя не повысят, то это еще не конец света» или «Я понимаю твои чувства. Когда не знаешь, что произойдет, это очень действует на нервы».

• Ненавязчиво давайте пессимистам понять, что вам не слишком приятно постоянно слушать их унылые разглагольствования и это может испортить ваши отношения.

• Используйте рациональные аргументы и позитивные суждения, например: «Никто еще не ослеп, глядя на положительные стороны жизни» или «Я согласен с тобой, но может же произойти и что-то хорошее».

Стратегии борьбы с собственным пессимизмом

• Постарайтесь понять, почему и в каких случаях вы так поступаете. Осознайте иррациональность своих мыслей.

• Противопоставьте своим пессимистическим мыслям более рациональные: «Я упускаю так много радостных моментов в жизни!» «Окружающие не испытывают удовольствия от общения со мной, когда я настроен пессимистично». «То, о чем я постоянно думаю, имеет обыкновение сбываться». «Пессимизм не избавит меня от беспокойства и тревоги». «А вдруг что-то получится? Можно порадоваться мысли о благополучном исходе, даже если он маловероятен». «Слишком многого ожидать не приходится, но я все-таки буду надеяться».

• Изготовьте карточки с позитивными формулами (см. Карточки-памятки).

• Не рисуйте сценарии катастроф, заранее настраивая себя на самое худшее. Измените свой образ мышления.

Сверхчувствительность

Как ведет себя большинство людей

У каждого из нас есть свои чувствительные точки, и порой мы чрезмерно резко реагируем на замечания окружающих, которые кажутся нам обидными и несправедливыми. Одни слишком чувствительны к комментариям по поводу своей внешности или поведения, других задевают замечания относительно их компетентности. Хотя никто не любит критики, большинство людей относительно безболезненно переносят скрытые или явные критические замечания. Открытое раздражение у них вызывают лишь излишне резкие и несправедливые отзывы или прямые оскорбления.

Типичные черты слишком чувствительных людей

У некоторых внутреннее беспокойство развито настолько, что они видят критику, несправедливость и издевки почти во всем, что говорится в их адрес. Они заранее настроены на то, что им дадут негативную оценку, отвергнут, отнесутся с неприязнью или презрением, поэтому сразу переходят в ответную атаку. Такие люди раздражаются при первых же признаках негативного отношения к ним или игнорирования. Так, например, если кто-то делает попытку закончить телефонный разговор с ними, они сразу же делают вывод, что ими пренебрегают, и тут же переходят на раздраженный тон: «Подождите, я еще не закончил». В конечном счете все это негативно влияет на самооценку.

Как мыслят чувствительные личности

Их принцип звучит так: «Мир – очень опасное место. Люди относятся ко мне несправедливо, унижают меня и портят настроение. Я должен подмечать такие попытки и пресекать их в зародыше, чтобы впредь неповадно было».

Положительные стороны

• Такие люди заставляют окружающих следить за своими словами.

• Если научить их немного большей сдержанности, они сумеют отстоять свои позиции.

Ниже мы приводим несколько примеров поведения чрезмерно чувствительных людей.

Работая в небольшом офисе, Джоди создала в коллективе весьма напряженную атмосферу, потому что обида чудилась ей там, где никто и не думал ее обижать. Если во время обеденного перерыва кто-то из женщин мимоходом говорил, что в выходные муж играл во дворе с сыновьями, Джоди тут же принимала это на свой счет. Ей казалось, что это сказано нарочно, чтобы напомнить, что она мать-одиночка. Если Джоди допускала ошибку и ей указывали на это, она сразу язвительным тоном огрызалась: «Можно подумать, у вас никогда ошибок не бывает».

Грэм легко обижается на друзей, так как считает, что они его игнорируют. Так, например, на работе они обсуждали совместный выезд на природу в выходные. Разумеется, он тоже был приглашен, но коллеги упустили из виду, что у него нет машины. Вместо того чтобы спросить, не захватит ли его кто-то с собой, Грэм воспринял это как обиду: «Им на меня наплевать». В результате он так никуда и не поехал.

Как вести себя со сверхчувствительными людьми

• Относитесь к ним с сочувствием и не осуждайте их. Выказывайте понимание: «Я согласен, что нужно уметь постоять за себя, и уважаю это желание, но зачастую слова окружающих не имеют к вам никакого отношения».

• Четко разъясняйте свою позицию: «Мне действительно не нравится, когда ты обвиняешь меня в нападках на тебя, хотя у меня такого и в мыслях не было» или «По-моему, с твоей стороны несправедливо приписывать мне слова, которых я не говорила».

• Создайте обстановку взаимного доверия и не упускайте случая подчеркнуть свое искреннее и доброжелательное отношение к ним.

• Свое одобрение выражайте ясно и недвусмысленно («Ты же знаешь, как мы все тебя ценим»).

• Не сердитесь на их поведение. Сохраняя спокойствие, объясните: «Я не это имел в виду» или «Да, мои слова, пожалуй, можно понять и так, но в данном случае вы ошибаетесь. Я с большим уважением отношусь к вашим административным способностям».

• Не следует говорить им поучающим тоном: «Вы слишком мнительны».

Стратегии борьбы с собственной сверхчувствительностью

• Ведите с собой рациональный внутренний диалог: «Не надо расстраиваться из-за того, что он так коротко поговорил со мной по телефону. Он очень занят, и ему некогда болтать. Дело вовсе не в том, что он не хочет со мной разговаривать» или «Я не буду принимать это близко к сердцу».

• Будьте снисходительнее к себе. Чрезмерная мнительность – это лишь одна из сторон вашей личности.

• Периодически напоминайте себе, как трудно окружающим общаться с человеком, вокруг которого надо все время ходить на цыпочках.

• Найдите в себе хорошие черты и похвалите себя. Добейтесь того, чтобы вас похвалили другие.

Барахольщики и копуши

Как ведет себя большинство людей

Все мы иногда храним вещи, которые давно следовало бы выбросить, например старую одежду, документы, файлы, продукты с истекшим сроком годности, игрушки. Периодически мы устраиваем генеральную уборку и избавляемся от всякого хлама, которым забит дом. Точно так же каждый из нас время от времени откладывает на потом заполнение налоговой декларации, отправление писем с благодарностью, посещение родственников и наведение порядка в кухонном шкафу. Правда, рано или поздно мы все равно это делаем.

Типичные черты барахольщиков и копуш

В основе поведения тех и других зачастую лежит обыкновенная лень. Правда, иногда мы откладываем дела на потом только потому, что заранее опускаем руки, зная, сколько времени и сил это потребует.

Те, кто пережил Великую депрессию или оказался в роли беженца, накапливают кучу ненужных вещей, с одной стороны, как память о прошлом, а с другой – чтобы обеспечить свое будущее. После серьезных потрясений вроде экономической депрессии 1930-х годов люди, по крайней мере, понимали, зачем они создают запасы явно лишних вещей, загромождавших жилища. Это позволяло хоть немного приглушить тревогу, которая возникала в душе, стоило только представить себе, что можно вновь оказаться всеми брошенным и беспомощным.

Однако большинство барахольщиков отказываются выбрасывать ненужные вещи, опасаясь, что это может оказаться неправильным решением, поскольку они могут внезапно понадобиться им в будущем. Кроме того, у таких людей вызывает беспокойство сама мысль о том, как можно отправить на помойку вполне пригодную (хотя и не используемую) вещь.

Те, кого мы называем копушами, порой откладывают стоящие перед ними задачи до последнего момента, опасаясь, что выполнят их плохо.

Ниже приведены типичные примеры поведения таких людей.

• Как только в магазинах начинается распродажа, Кэрол покупает по дешевке очередное полотенце. Их скопилась уже целая гора, и большинством из них она ни разу не пользовалась.

• Роберт хранит все когда-либо полученные им документы в ящиках стола. Он никогда не заглядывает в них, но его утешает мысль о том, что в случае чего они всегда будут у него под рукой.

Как мыслят барахольщики и копуши

Их ход мыслей примерно следующий: «Я очень расстроюсь, если ошибочно выброшу что-то такое, что впоследствии мне может понадобиться. Ведь это будет означать, что я понапрасну потратил деньги. Лучше пусть полежит. Кто знает, что может случиться в будущем?»

«Если мне что-то надо сделать, а я не уверен, что выполню все хорошо, лучше я отложу это занятие на потом и на время забуду о нем».

Положительные стороны

• В залежах вещей у барахольщика всегда можно найти что-то полезное, например инструменты или нужные лоскутки материи.

• Люди, изучающие историю своей семьи, очень ценят барахольщиков, потому что они никогда не выбрасывают семейные документы.

Как вести себя с барахольщиками и копушами

• Поймите и примите их такими, какие они есть. Это всего лишь один из аспектов их личности.

• Не осуждайте их, а проявите сочувствие и понимание: «Действительно, жалко выбрасывать хорошие вещи. Меня всегда мучат угрызения совести, когда я устраиваю генеральную уборку, но время от времени это все равно приходится делать. Зато потом у меня так легко на душе».

• Предложите свою помощь, например в разборке скопившихся документов.

• Генеральная уборка действительно может отнимать много времени и сил. Хвалите и поощряйте таких людей даже за то, что они навели порядок хотя бы в одном уголке.

• Если человек затянул выполнение какого-то задания до последнего момента и теперь не знает, за что взяться, предложите ему помощь.

Стратегии борьбы с собственными недостатками

• Осознайте, что эти качества составляют лишь часть вашей личности.

• Начинайте с малого. Например, выходя из дому, захватывайте с собой одну вещь, которую надо выбросить в мусорный бак; каждый месяц наводите порядок хотя бы в одном ящике, кухонном шкафу или лотке для документов. Продвигайтесь вперед постепенно, шаг за шагом.

• Не размышляйте, а просто сделайте глубокий вдох и приступайте к делу.

• Используйте во внутреннем диалоге рациональные доводы: «Да, возможно, я и выкину что-то нужное, но обычно такого не бывает, а если и случится, то это еще не конец света».

• На всякий случай оставьте себе резерв времени: на месяц сложите ненужные вещи в кладовке, отдельном шкафу или гараже. Если за это время они вам не понадобятся, выкиньте их.

Надсмотрщик

Как ведет себя большинство людей

Все мы время от времени пытаемся как-то управлять окружающими. Большинство ограничивается тем, что оказывает влияние на других людей, побуждая их к каким-то поступкам, но не переходит грань, за которой начинается прямое давление и контроль. Так, например, если ваш коллега любит пошлые анекдоты, то перед корпоративной вечеринкой можно в полушутливой форме предупредить его: «Сэм, надеюсь, ты не переберешь и не начнешь рассказывать свои анекдоты. Наш шеф Хьюз может неправильно понять твои шутки, и мы оба вылетим с работы!» Это не приказ, который отдается с позиций старшего по должности, и в нем не содержится угроз.

Как правило, мы наблюдаем за людьми, от результатов работы которых зависим в той или иной степени. Время от времени мы поправляем их, отмечаем, что сделано, а что нет, и при необходимости даем советы. Однако мы не следим за каждым их шагом и не вмешиваемся открыто в их работу. Мы доверяем им и даем возможность действовать самостоятельно.

Типичные черты надсмотрщика

Человек, которого мы условно называем надсмотрщиком, старается установить жесткий контроль за окружающими в тех или иных ситуациях. Он считает, что если сможет контролировать как можно больше аспектов их поведения, то они допустят меньше ошибок, а у него будет меньше поводов для беспокойства. Если среди окружающих есть люди, которым тоже свойствен тревожный склад психики, у них вырабатывается зависимый стиль поведения. Остальные пытаются всячески сопротивляться этому, что может стать причиной серьезных конфликтов.

Надсмотрщиками обычно становятся люди с ярко выраженным тревожным типом личности, но так бывает не всегда. Иногда мотивация такого поведения заключается не в защите от беспокойства, а в жажде власти.

Как правило, человек с чертами надсмотрщика:

• отказывается делегировать полномочия подчиненным;

• следит за каждым их действием;

• жестко контролирует поведение детей и других членов семьи, стремится вникать во все мелочи;

• требует от детей и жены показывать ему чеки за каждую покупку;

• настаивает на том, чтобы члены семьи просим у него разрешения на любую отлучку, и строго регламентирует, куда и с кем можно поехать и во сколько необходимо вернуться;

• ограничивает свободу детей, определяет, кого из их знакомых можно приглашать в гости, дотошно проверяет домашние задания;

• решает все сам и отменяет решения, принятые другими, считая их неправильными.

Ниже мы приводим типичные примеры поведения надсмотрщиков.

Лайм работал заместителем менеджера в небольшом магазине и был твердо уверен, что подчиненным доверять нельзя и что они не способны работать без ошибок. Он давал им только мелкие задания и строго контролировал исполнение. Так, например, одной сотруднице Лайм поручил заказать игрушки для праздничного оформления витрин к Рождеству, но не доверил ей самостоятельно украшать их и подробно рассказал, как, по его мнению, они должны выглядеть, а затем периодически подходил и смотрел, как она работает, указывая, что надо улучшить или исправить. Лайм был убежден, что его работа заключается в отдаче приказов и контроле за их выполнением, а не в обучении и воспитании персонала. Со временем все сотрудники потеряли уверенность в своей способности работать самостоятельно. Они начали увольняться, поскольку им надоело, что начальник вечно стоит у них за спиной. У них не было никаких возможностей для роста и развития. Одна из продавщиц рассказывала, что чувствовала себя как ребенок, хотя у нее был многолетний опыт работы в торговле и она была на пять лет старше своего босса.

У Уильяма было четверо детей в возрасте от восьми до восемнадцати лет. Он правил в семье жесткой рукой. На все случаи жизни были разработаны правила, и если они не соблюдались, Уильям на несколько дней замыкался в себе или делал саркастические замечания в адрес домочадцев. Он определял, кого дети могут приглашать в гости, на какие экскурсии им можно ездить и как проводить выходные дни, контролировал выполнение всех домашних заданий. С годами его жена смирилась с заведенным порядком и перестала возражать, уговаривая себя, что он поступает так из любви к детям. Иногда кто-то из детей не соглашался с ним, но чаще всего они просто не подавали голоса. Его шестнадцатилетняя дочь Сара была единственной, кто восставал против этих порядков. С ней Уильям конфликтовал чаще всего. После очередной попытки отстоять свою свободу и право иметь собственное мнение она нередко уходила из дому и переезжала к тетке, так как не в состоянии была выносить постоянный контроль со стороны отца.

Как мыслят надсмотрщики

В своей жизни они руководствуются следующим убеждением: «Мир – очень опасное место. Если я буду по максимуму контролировать все происходящее, то шансов, что что-то пойдет не так, станет меньше».

Положительные стороны

Такие люди обычно очень трудолюбивы и хорошо подготовлены к работе.

Как вести себя с надсмотрщиками

• Периодически напоминайте себе, что эта черта характера – лишь часть их личности.

• Старайтесь при любой возможности подчеркнуть, что вам можно доверять.

• Пытайтесь объяснить свою точку зрения:

«Я понимаю, что вы хотите, чтобы все было сделано как следует, но очень трудно чему-нибудь научиться, если тебе не дают работать самостоятельно».

«Я вижу, что вы желаете мне только хорошего, но мне хотелось бы сделать это самому».

«Я бы предпочел сам разобраться с этим делом, если вы не возражаете».

Стратегии борьбы с собственным желанием контролировать окружающих

• Проанализируйте, не свойственно ли вам такое поведение. Поинтересуйтесь у человека, которому вы доверяете, не замечает ли он в вас черт надсмотрщика.

• Признайте, что: хороший руководитель должен делегировать полномочия подчиненным и способствовать их росту и развитию, предоставляя им больше самостоятельности; большинство людей, находящихся под жестким контролем, чувствуют себя как в неволе и не будут уважать вас за то, что вы подрезаете им крылья и не даете учиться летать.

• Ведя с собой внутренний диалог, используйте следующие позитивные формулы: «Если я не дам подчиненным возможность испытать свои силы, они ничему не научатся, а я не могу делать всю работу за них». «Да, они могут что-то испортить, но это будет для них незаменимый опыт». «У каждого есть право на ошибки».

Вспыльчивость

Как ведет себя большинство людей

Все мы можем время от времени вспылить, в том числе без достаточных оснований, однако обычно ведем себя так лишь в ситуациях, где для этого есть веский повод, так как понимаем, что подобные проявления отталкивают от нас людей и вредят не только им, но и нам самим.

Типичные черты вспыльчивых людей

Многие люди с тревожным типом личности значительную часть времени находятся в состоянии боевой готовности, так как в их организм регулярно поступает большое количество гормонов страха (вспомните реакцию «бороться или бежать»). Этот страх (которого они зачастую даже не осознают) порой побуждает их сначала действовать, а потом думать. Физиологические проявления гнева и тревоги почти идентичны. Те и другие вызываются выбросом в кровь адреналина, поэтому часто нелегко определить, раздражен человек или испуган. Различия в этих эмоциях обусловлены главным образом тем, как мы интерпретируем намерения окружающих. Если собака лает на нас и скалит зубы, мы стараемся убраться от нее подальше, но если кто-то высказывает в наш адрес неуважительные (на наш взгляд) замечания или нарушает наши законные права, мы воспринимаем это как оскорбление и встаем на свою защиту. Однако люди с тревожным типом психики зачастую выбирают для этого неподходящий объект.

Как мыслят вспыльчивые люди

В своих действиях они исходят из принципа «Если кто-то угрожает мне и заставляет нервничать, я должен немедленно переходить в наступление, чтобы защитить себя».

Ниже мы приводим несколько типичных примеров.

Сильвия всегда заводится с пол-оборота. Как только возникает конфликтная ситуация, она с жаром нападает на того, кто, как ей кажется, намерен ее обидеть. На самом же деле Сильвия испытывает постоянный страх, а эти нападки представляются ей лучшим способом обрести контроль над ситуацией и уменьшить ощущение тревоги.

Послушав с утра радио, Кен сказал своей жене Пенни, что в последнее время передают сплошные глупости. Пенни сидела за столом, уткнувшись в газету, и ничего не ответила. Она считала, что Кен, как обычно, слишком резок в своих оценках, поэтому предпочла не ввязываться в спор. Но Кен уже был в возбужденном состоянии. Он решил, что его игнорируют, и тут же набросился на жену: «Значит, газета интересует тебя больше, чем я?» Дело закончилось ссорой.

Положительные стороны

• Такие люди умеют постоять за себя.

• Им не свойственны робость и покорность.

• Они со всей страстью относятся к делу, которое их интересует.

Как вести себя со вспыльчивыми людьми

• Трудность заключается в том, что вспыльчивость вовсе не обязательно может вызываться внутренним чувством тревоги. Это не единственная мотивация такого поведения. Иногда человек может просто оскорбиться и вспылить по поводу явной несправедливости или только потому, что у него плохое настроение!

• Если вы чувствуете, что человек, с которым вас связывают близкие личные отношения, начинает закипать, обнимите его и спокойно скажите: «Давай не будем ссориться» или «Я вижу, что тебя это расстраивает, но проблему надо как-то решать». Это довольно трудно сделать, если вы и сами находитесь в раздраженном состоянии.

• Постарайтесь перевести беседу в спокойное русло. Покажите человеку, что понимаете его чувства, но они не должны мешать работе и отношениям. Скажите, например: «Когда ты вот так нападаешь на меня, я чувствую себя несправедливо обиженным, потому что мои слова не давали повода для подобного отношения. Разве нельзя было объяснить все спокойно? Давай успокоимся и поговорим об этом позже».

• Сочувствуйте таким людям, а не осуждайте их. Помните, что вспыльчивость – это только одна из сторон их личности. Сосредоточьтесь на положительных чертах.

• Говоря о чувствах вспыльчивого человека, не употребляйте выражений типа «Ты боишься» или «Ты напуган», особенно если речь идет о мужчине. Вместо этого используйте такие слова, как «беспокойство», «огорчение» или «озабоченность», например: «Я чувствую вашу озабоченность и вижу, что эта идея вызывает у вас беспокойство, но мы можем обсудить все спокойно».

Стратегии борьбы с собственной вспыльчивостью

• Признайте, что вы не идеальный человек, но не забывайте, что вспыльчивость – это лишь одна из сторон вашей личности. Сосредоточьтесь на своих положительных качествах.

• Если из-за собственной вспыльчивости вы кого-то обидели, извинитесь и попросите помочь вам изменить свое поведение.

• Периодически напоминайте себе, как отрицательно эта черта характера влияет на взаимоотношения.

• Ведя с собой внутренний диалог, используйте рациональные высказывания:

«Этот вопрос легче решить, если я буду сохранять спокойствие».

«Когда я нападаю на людей, то впоследствии сам виню себя за это, значит, надо постараться впредь вести себя по-другому».

«Возможно, я и прав, но такие вспышки испортят взаимоотношения с людьми, потому что никому не нравится, когда с ним говорят таким тоном, пусть даже заслуженно».

• Используйте стратегии управления своими эмоциями.

11. Я всегда прав

Ригидная личность

Ключевые слова, описывающие ригидную личность

отсутствие гибкости

рутина

мелочность и страсть к деталям

узость мышления

косность

самодовольство

упрямство

желание контролировать других людей

стремление обвинять окружающих

Как ведет себя большинство людей

Часто мы проявляем настойчивость и упрямство, когда речь идет о важных вещах, и не любим, когда наши взгляды на этот счет подвергают сомнению. У каждого из нас есть свой привычный образ действий, однако мы знаем, когда следует проявить гибкость и готовность пойти на переговоры и уступки.

Типичные черты ригидной личности

Людям с таким складом характера очень трудно адаптироваться к окружению. Им свойственны навязчивые мысли, убежденность в правильности своей точки зрения, самодовольство, упрямство, мелочность, излишняя увлеченность деталями и стойкие привычки. Они не способны взглянуть на ситуацию глазами окружающих. Отсюда и их неумение приспосабливаться к жизненным реалиям и улаживать конфликтные ситуации. С такими людьми трудно работать и жить, потому что они не настроены на сотрудничество и не считаются с другими. Окружающие обычно относятся к ним негативно из-за их упрямства, но их это нисколько не волнует, поскольку у них слабо развита способность к сопереживанию и выражению своих чувств и эмоций. Внешне им присущи сдержанность и самоконтроль; они требуют, чтобы все остальные вели себя так же. Такие люди не находят в своем поведении ничего предосудительного и постоянно жалуются на окружающих.

Ригидность часто сочетается с навязчивыми мыслями и действиями. Это значит, что такие люди чрезмерно концентрируются на какой-то идее и их трудно переубедить. У одних ригидное мышление служит средством обуздания собственной тревожности (см. гл. 10), другие усвоили такую модель поведения еще в раннем возрасте. Узость мышления, эгоцентрическое мировоззрение и жесткая упорядоченность жизни позволяют им ощущать себя правыми во всем и легче добиваться своего. Из-за ограниченности восприятия и уверенности в собственной правоте с такими людьми непросто иметь дело, так как они агрессивно навязывают свою точку зрения всем вокруг и настроены на победу любой ценой. Им не свойственны сопереживание и умение взглянуть на ситуацию глазами окружающих. Такие люди безразличны к чувствам и переживаниям других людей.

В более тяжелой форме такая модель поведения по классификации DSM-IV носит название ананкастного расстройства личности. Это состояние несколько отличается от обсессивно-компульсивного расстройства, но имеет с ним много общих черт.

Диагноз «ананкастное расстройство личности» может быть поставлен, если у человека наблюдается как минимум четыре из перечисленных ниже признаков.

Чрезмерная поглощенность деталями и рутиной

Человек настолько увязает в деталях, правилах, перечнях, схемах и инструкциях, что теряет из виду смысл осуществляемой деятельности. Зачастую он неэффективно распоряжается своим временем, потому что главное внимание уделяет мелочам в ущерб общей картине происходящего.

Перфекционизм

Стремление идеально выполнить свою работу приводит к тому, что ее так и не удается завершить.

Одержимость работой

Такой человек настолько поглощен работой, что совершенно забывает об отдыхе и досуге. Нередко он пытается навязать эту черту и тем, кто работает рядом с ним.

Отсутствие гибкости и уверенность в собственной правоте

Ригидность личности заключается в крайне жестких и не поддающихся изменению представлениях о морали, этике и общечеловеческих ценностях. Такой человек стремится во всем быть святее папы римского. Он не ставит под сомнение свои принципы и, строго руководствуясь ими, зачастую поступает иррационально.

Скопидомство

Человек с ригидными свойствами личности с трудом расстается с изношенными или бесполезными вещами, даже если они не представляют для него никакой сентиментальной ценности.

Стремление установить контроль над окружающими

Такой человек предпочитает все делать сам, а если уж и дает кому-то поручение или соглашается работать совместно с другими, то только при условии, что они будут все делать так, как он считает нужным и правильным. Он придирчиво контролирует работу окружающих, настаивая на том, чтобы все было сделано в полном соответствии с его убеждениями и представлениями.

Скупость

Такой человек не любит тратить деньги и предпочитает накапливать их на черный день, вместо того чтобы наслаждаться жизнью.

Упрямство

Для него существует только собственная точка зрения, которая порой мешает увидеть общую картину и понять, что у других могут быть иные мнения. Он не видит леса за деревьями. Даже понимая, что в каких-то ситуациях выгоднее пойти на компромисс, такой человек будет упорно отстаивать свою позицию, ссылаясь на то, что не может поступаться принципами. Излишне говорить, что при этом он предпочитает обвинять других, вместо того чтобы посмотреть на себя.

Некоторые из этих характеристик довольно трудно выявить, так как они слабо выражаются внешне. Лишь опытные врачи могут правильно поставить диагноз «ананкастное расстройство личности». Существует, однако, множество людей, у которых наблюдается лишь незначительное количество перечисленных выше признаков, к тому же в умеренной форме. Окружающие обычно характеризуют их как черствых, негибких, эгоистичных, упрямых, одержимых, самодовольных или бесчувственных.

Ниже мы приводим примеры конкретных проявлений подобного негибкого поведения.

• Черно-белый взгляд на определенные явления и крайне непримиримая позиция, которая делает бесполезными любые дискуссии, так как оппонент не склонен ни в малейшей степени менять свое мнение.

• Принадлежность к религиозной или какой-то другой группе, где участникам внушают «единственно правильный» взгляд на вещи.

• Неизменные бытовые привычки. Так, например, кто-то каждый вечер включает посудомоечную машину и перед сном достает из нее чистую посуду или каждый день наводит порядок в холодильнике.

• Отсутствие теплоты в отношениях, бедность эмоциональных проявлений.

• Ведение подробных записей о маловажных предметах, например о блюдах, съеденных во время отпуска, с указанием цен, о номерах сидений в самолетах или о вещах, которые были взяты с собой в поездку.

• Склонность обвинять во всем окружающих в сочетании с неумением критически взглянуть на собственное поведение.

Как мыслят ригидные личности

В своих действиях они руководствуются следующим принципом: «Я буду верен своим убеждениям, взглядам и привычкам, потому что это придает мне уверенности в жизни и позволяет добиться желаемого. Я никогда не поставлю под сомнение свою правоту и не признаю, что в мире существует множество неоднозначных, двойственных и непонятных явлений, так как это несет в себе определенную угрозу для меня. Мое мнение важнее всех остальных».

Положительные стороны

• Действия таких людей довольно предсказуемы.

• Они отличаются безусловной преданностью и лояльностью.

Как вести себя с ригидными личностями

• Мягко и спокойно доносите до них мысль о том, что их поведение может вызывать недовольство окружающих, например: «Я понимаю, что вы считаете изменение существующего положения абсолютно нереальным, но мы должны хотя бы обсудить такую возможность, поскольку я не могу работать в подобной обстановке».

• Не вступайте с ними в дискуссии по вопросам, не представляющим большой важности.

• Ненавязчиво внушайте им более рациональный взгляд на вещи, например: «Да, я согласен, что надежнее делать так, как всегда, но в этом случае неизбежен застой».

Стратегии борьбы с собственной ригидностью

• Задайте себе вопрос, не свойственна ли вам такая черта характера. Поинтересуйтесь у других, не замечали ли они за вами подобного поведения. Если ответ положительный, надо внимательнее присмотреться к себе.

• Будьте готовы отстаивать свое мнение в ходе дискуссии. Если кто-то не соглашается с вами, это еще не значит, что он прав, а вы неправы. Если вы считаете свои взгляды достойными внимания, учитесь доказывать их правоту с помощью аргументов.

• Старайтесь при любой возможности узнать точку зрения окружающих.

• Сосредоточьтесь на развитии навыков рационального мышления и ведения переговоров (см. Рациональные пути управления конкретными эмоциями и Первым делом проверьте факты, а также главу, посвященную поддержанию прочных семейных отношений).

Все время, пока Вероника была замужем за Брэдом, она упорно отказывалась признавать чье-либо мнение, кроме своего. Брэд был покладистее и терпимее многих других, но и ему порой действовало на нервы непреклонное упрямство Вероники. Если он соглашался с ее желаниями, в семье царили мир и покой, но любые попытки возражать ей заканчивались тем, что она неделями не разговаривала с ним и отказывала в сексе. Кроме того, Брэда выводила из себя ее вечная экономия на всем, хотя в финансовом плане у них все обстояло благополучно.

Когда Брэд в конце концов ушел от нее, Вероника пришла в ярость и вознамерилась любыми способами отомстить обидчику. Она распространяла клеветнические слухи о нем среди его деловых партнеров и родственников, блокировала их совместные банковские счета, обращалась с исками в суд, несмотря на все советы адвокатов (от услуг которых она сразу же отказывалась, стоило им только высказать возражения). Вероника была одержима мыслью причинить ему как можно больший ущерб и убеждала всех в своей правоте. Спустя три с половиной года, пережив пять судебных процессов, они все-таки развелись и разделили финансы и имущество. К тому времени она потратила почти все деньги на судебные издержки, но добилась того, чтобы бывшему мужу запретили общаться с детьми. Она потеряла многих друзей, так как те просто устали от ее выходок, противоречащих всякому здравому смыслу. Однако, несмотря на плачевное финансовое состояние, Вероника осталась абсолютно убеждена в правильности своих действий.

12. Не покидай меня

Собственник

Ключевые слова, описывающие собственника

требовательность

отвержение

разочарование

страх

неприятие

месть

собственнические инстинкты

ревность

Как ведет себя большинство людей

Когда близкий человек решает нас покинуть, мы испытываем боль. Такие же чувства овладевают нами, когда тот, кто играет существенную роль в нашей жизни, относится к нам безразлично или даже пренебрежительно. Если нас увольняют (независимо от причин), мы расстраиваемся. Если человек, который нам дорог, заводит себе нового друга, мы, как правило, поначалу обижаемся, считая, что он променял нас на кого-то другого.

Однако в большинстве случаев первоначальная боль, злость или ревность утихают и мы свыкаемся с происшедшим. Обычно мы не стремимся нанести ответный удар, не теряем рассудка, не устраиваем истерик, не мстим. Иногда мы пытаемся поделиться с этим человеком своими переживаниями, жалуемся, что нам не хватает его внимания, рассказываем про свою боль, но при этом все же понимаем, что наш партнер (друг, коллега) не принадлежит только нам и что у него тоже могут быть свои потребности, приоритеты, другой круг общения и т. д.

Если кто-то разрывает с нами отношения, мы огорчаемся и грустим. Иногда мы испытываем при этом отчаяние и даже злость, но со временем они стихают и мы продолжаем жить своей жизнью. Зачастую у нас складываются новые взаимоотношения с другими людьми. В случае увольнения, сокращения штата, несправедливого отношения со стороны коллег, которым мы доверяли, мы тоже можем испытывать огорчение и злость. Требуется некоторое время, чтобы оправиться от такого удара. Тем не менее мы встаем на ноги, находим себе новую работу, обзаводимся новыми коллегами.

Типичные черты собственника

Человек, испытывающий чрезмерную привязанность к кому-то, живет в постоянном страхе, что его бросят. Если ему кажется, что на него стали обращать меньше внимания, он приходит в негодование и пытается отомстить или впадает в депрессию и отчаяние и может даже вынашивать мысли о самоубийстве. Иногда в нем совмещаются обе эти модели поведения. Он может быть весьма изобретательным в попытке манипулировать людьми, чтобы не остаться в одиночестве и добиться желаемого. С такими людьми трудно жить и работать, потому что у них слишком много претензий к окружающим. Кроме того, желая отомстить обидчику, они бывают неразборчивы в средствах.

Тяжелая форма привязанности

Человек, у которого перспектива быть покинутым вызывает слишком сильный страх, старается предотвратить это всеми силами. Он начинает принимать ответные меры уже при первых признаках (зачастую мнимых) грозящего расставания. В особо тяжелых случаях речь идет уже о психическом расстройстве, которое отравляет жизнь не только ему самому, но и окружающим. В DSM-IV оно классифицируется как пограничное расстройство личности. Им страдает около 2 процентов населения. Это расстройство тяжело сказывается на общем состоянии пациента. Оно диагностируется при наличии пяти или более из приведенных ниже признаков.

Лихорадочные усилия во избежание реальной или воображаемой участи быть покинутым

Когда какой-то значимый для такого индивида человек заявляет о своем праве на личное время и пытается проводить его с другими, начинаются хаотичные попытки вернуть себе его расположение. В ход идет и соблазнение, и манипулирование, и даже подлые поступки в отношении лиц, которые для него дороги.

Нестабильность межличностных отношений

Для отношений характерно чередование крайностей – от идеализации до полного обесценивания. В подобных ситуациях такие люди чрезвычайно быстро разочаровываются в своих избранниках, которые, как им кажется, не оправдывают их ожиданий. Обычно в биографиях таких людей можно найти немало интенсивных, бурных и наполненных конфликтами отношений.

Нестабильность самоидентификации

Такие люди не знают наверняка, что они собой представляют и кем хотели бы стать. Они склонны к самоуничижению и сильно преувеличивают негативную реакцию окружающих на их личность. В своей самооценке они бросаются из одной крайности в другую. Похоже, что такие люди действительно испытывают проблемы с самоидентификацией, если рядом отсутствует человек, который мог бы поддержать и подбодрить их.

Импульсивность

Эта черта может находить свое выражение в неразборчивых сексуальных отношениях с едва знакомыми людьми, бездумных тратах денег на покупки, азартных играх, переедании, приеме наркотиков.

Демонстративное суицидальное поведение или угрозы самоубийством

Эти действия, как правило, совершаются в целях манипулирования людьми, чтобы заставить их вернуться, но иногда и просто от отчаяния.

Быстрая смена настроений

У многих людей такого типа настроение в течение всего нескольких часов может меняться от эйфории до злости и глубокой печали.

Хроническое чувство опустошенности

Находясь наедине с собой, человек не верит в реальность происходящего. Его подавляет и пугает осознание того, что он всеми покинут (пусть даже на короткое время).

Неадекватные проявления сильного гнева или раздражительности

Такое случается, когда человек остается один или когда не может получить от окружающих то, чего ему хочется, например общения, эмоций, похвалы или подчинения.

Некоторые из этих характеристик довольно трудно выявить, так как они слабо выражаются внешне. Лишь опытные врачи могут правильно поставить диагноз «пограничное расстройство личности». Существует, однако, множество людей, у которых наблюдается лишь незначительное количество перечисленных выше признаков, к тому же в умеренной форме. Это проявляется в поведении.

Типичное поведение людей, испытывающих страх быть покинутыми

Страх быть покинутым возникает, когда человек, играющий важную роль в нашей жизни, отвергает нас, собирается уйти и оставить без своей поддержки и заботы. Хотя такие моменты бывают у каждого, встречаются личности, у которых вся жизнь постоянно проникнута этим страхом. Опасения несколько развеиваются лишь в том случае, если кто-то полностью сосредоточивает на них свое внимание. Этот страх не всегда проявляется в виде интенсивных отрицательных эмоций. Порой люди просто лишаются способности поддерживать нормальные стабильные отношения, так как очень глубоко переживают любое расставание или даже нехватку внимания, которую они сразу же трактуют как знак предстоящей разлуки. У них вся жизнь состоит из бурных отношений и расставаний. Они очень требовательны к людям, находящимся рядом, пытаются установить над ними полный контроль и привязать к себе. Если они не найдут понимающего и терпеливого партнера, друга или коллегу, подобное поведение не только не укрепит взаимоотношения, но и приведет к скорому разрыву. Таким людям свойственны ярко выраженные собственнические инстинкты в отношении тех, кто им дорог.

Приобретая нового партнера, друга или коллегу, они всеми силами стараются произвести на него впечатление и укрепить отношения. Они проявляют заботу, любовь, щедрость, всегда готовы быть рядом, помочь и поддержать. Между обеими сторонами очень быстро возникает близкая связь, и им кажется, что они знают друг друга целую вечность. Они могут быть хорошими друзьями, коллегами и любовниками. Собственники не делают из этого секрета, на каждом шагу рассказывая, какие между ними замечательные отношения. Однако взамен они требуют, чтобы их новый знакомый постоянно находился рядом и принадлежал только им.

Если партнер не готов к таким отношениям, собственники расценивают это как признак предстоящего расставания и впадают в депрессию или, наоборот, в крайне возбужденное состояние (а иногда одновременно испытывают то и другое). Будучи собственниками в отношениях, они не намерены терпеть, что их партнер проводит время с друзьями, родственниками или слишком долго засиживается на работе. Собственников угнетает мысль, что они не являются для него абсолютным приоритетом. Их бесит, например, что коллега, с которым они так подружились, поддерживает отношения с другими сотрудниками и даже время от времени ходит с ними обедать. Их самооценка либо падает до низшей точки, либо постоянно колеблется из одной крайности в другую. Собственники не могут поверить, что партнеру может доставлять удовольствие общение с другими людьми, кроме них.

В какой-то момент происходит переоценка партнера, которого они раньше идеализировали. Депрессия и тревога сменяются раздражением и злостью. Они начинают жаловаться, что партнер не заботится о них, не дает того, на что они рассчитывали, проводит с ними слишком мало времени. Они считают, что он больше не любит, не уважает их, не ценит их заботу, а значит, намерен расстаться (хотя это далеко не всегда соответствует действительности).

Собственники постоянно пребывают в состоянии крайнего раздражения и совершают неконтролируемые иррациональные поступки. Частым явлением становятся истерики, угрозы, гневные обвинения и сарказм. Идеализация партнера сменяется его полным обесцениванием. Иногда для этого действительно есть какой-то повод (например, он забыл пригласить куда-то ее), но реакция на него совершенно неадекватная. Очень часто предлогом для бурного выяснения отношений становится то, что партнер провел выходные дни с друзьями, допоздна работал несколько вечеров подряд, навещал родственника или ребенка от предыдущего брака. Любое изменение планов (например, отложенный поход в ресторан или несостоявшаяся встреча из-за того, что человек опоздал на самолет) становится поводом для скандала.

После истерик такие люди чувствуют себя виноватыми и впадают в депрессию, и подобные эпизоды повторяются вновь и вновь, как только они в очередной раз почувствуют угрозу расставания. Если собственники видят, что все попытки удержать партнера и привязать его к себе не срабатывают, раздражение порой сменяется яростью. В этом случае они начинают угрожать физическим насилием или самоубийством. Иногда такие угрозы даже частично реализуются. Если реакции не последовало или если партнер, не выдержав подобного поведения, покидает их, они считают себя вправе мстить ему.

Как мыслят собственники

В своих действиях они исходят из убеждения «Нет ничего хуже, чем остаться в одиночестве, без заботы и поддержки, поэтому я постараюсь любыми способами удержать человека, который мне дорог. Я сделаю все, чтобы он меня не покинул, а если это произойдет, я ему отомщу».

Особенности детского возраста

Иногда эта модель поведения проявляется уже в детстве. Некоторые дети не выносят одиночества. Такой ребенок может пойти даже на неблаговидные поступки, чтобы его одноклассник дружил только с ним. Если лучший друг охотно проводит время с другими детьми, собственник может демонстрировать к нему неприязнь и даже оскорблять и унижать его. Нередко бывает так, что ребенок заявляет свои права собственника на отца, ушедшего из семьи после развода, и вызывающе ведет себя по отношению к его новой или потенциальной жене.

Почему они так поступают

• Исследования показывают, что важную роль в развитии такой модели поведения играет семья, так как подобные случаи встречаются среди близких родственников в пять раз чаще. Это позволяет сделать вывод о генетической предрасположенности, об особенностях воспитания в семье или о комбинации обоих факторов. Ребенок может почерпнуть такие образцы поведения у одного из своих родителей или у другого взрослого человека, который является для него авторитетом. Роль наследственности пока достоверно не выявлена. Некоторые данные свидетельствуют о том, что у людей с тяжелой формой проявления этой поведенческой модели мозг вырабатывает недостаточно серотонина (особенно если имеются суицидальные наклонности), наблюдаются нарушения в фазе так называемого быстрого сна, уровень дофамина (гормона удовольствия) понижен.

• Многие люди, которым свойственна такая модель поведения, в детстве испытывали отсутствие родительской заботы, переживали частую смену родителей, развод, расставание или потерю близких людей. Некоторые становились свидетелями или жертвами семейного насилия. Любое из этих событий способно стать стимулом для возникновения в душе страха быть покинутым.

• Такое же влияние может оказать на ребенка и родитель, покинувший семью в результате развода и не поддерживающий с ним после этого контактов.

• Нередко выясняется, что люди, которым поставлен диагноз «пограничное расстройство личности», пережили в детстве эмоциональное, сексуальное или физическое насилие.

• Иногда такая модель поведения свойственна девушкам, чьи отцы проявляют мало родительских эмоций и ведут себя с ними скорее как с подругами. Это вносит в их общение элемент некоторой сексуальности, хотя в данном случае и речи нет об интимных отношениях как таковых. У дочери может развиться ревность по отношению к матери и другим женщинам, которые якобы угрожают их отношениям с отцом. Такая модель поведения переносится впоследствии и на ее собственные романтические отношения с мужчинами. Она будет постоянно чувствовать угрозу, исходящую от других женщин. Такие отцы чаще относятся к категории хищников (см. Неэффективность в роли родителя).

• Бывает и так, что подобная модель поведения становится результатом чрезмерной опеки и заботы со стороны родителей, которые делают ребенка пупом земли и стараются выполнять все его пожелания. Такие ситуации возникают (хотя далеко не всегда) в семьях с единственным и преимущественно поздним ребенком, а также в случаях, когда ребенок перенес тяжелую болезнь или когда кто-то из родителей несчастлив в браке и всю свою нерастраченную любовь изливает на ребенка.

Положительные стороны

Собственники зачастую демонстрируют отличные навыки общения (но не длительных отношений) и обладают рядом других привлекательных черт. Чтобы угодить близкому человеку и добиться его расположения, они могут быть прекрасными работниками.

Как вести себя с собственниками

• Необходимо понимать, что они больше, чем другие, нуждаются в вашем общении, одобрении и похвале, даже если это немного вас утомляет. Убедите их, что, даже если вы в данный момент не находитесь рядом с ними, это еще не значит, что вы не заботитесь о них и что они вам не дороги.

• Демонстрируйте сопереживание, когда они огорчены, например: «Я понимаю, что тебе грустно оттого, что мне надо уходить. Это естественно».

• Проявляйте сочувствие и не осуждайте их. Вероятно, в прошлом у них было достаточно поводов, чтобы не доверять окружающим и во всем видеть предзнаменования разлуки.

• Почаще напоминайте себе, что эта черта характера представляет собой лишь часть их личности. Воспринимайте их такими, какие они есть, и обращайте больше внимания на положительные стороны этих людей.

• На работе поручайте собственникам выполнение функций, для которых необходимо взаимодействие многих сотрудников. Это уменьшает вероятность возникновения ситуаций, в которых кто-то может отвергнуть их работу или пренебречь ею. Распределяйте их по разным группам.

• Не реагируйте на их поступки с раздражением. Старайтесь с помощью логичных аргументов помочь им воспринять ситуацию более рационально, например: «Нет, про вас не забыли. Просто у нас происходит регулярная ротация кадров, и в следующий раз вам будет поручен именно тот проект, которым вы хотите заниматься» или «Я забочусь о тебе, но мне хочется проводить больше времени и со своим сыном. Это вовсе не значит, что я стал любить тебя меньше».

Стратегии борьбы со своими собственническими тенденциями

Не воспринимайте кратковременную разлуку с близким человеком как признак того, что он собирается навсегда вас покинуть. Постарайтесь понять, почему у вас возникают такие мысли, а затем в ходе внутреннего диалога замените иррациональные чувства рациональными суждениями.

«С чего я взяла, что этот человек больше не любит меня? Ведь ему всего лишь хочется провести выходные дни с друзьями. Он имеет право на личное время. Каждый человек испытывает такую потребность, и он не исключение. Лучше я займусь чем-нибудь, пока его не будет, вместо того чтобы переживать по поводу своего одиночества».

«Возможно, ее срочно вызвали на работу и она не успела сообщить мне об этом. То, что она не перезвонила, еще не говорит о том, что я ей безразличен. Ведь нет никаких других свидетельств, что все ее чувства ко мне исчезли».

«У него могут быть друзья и помимо меня. Это вовсе не мешает нам и впредь поддерживать дружеские отношения. Если я все время думаю о нем, это еще не значит, что и он должен постоянно думать обо мне».

«Он не испытывает такой же потребности в частом общении со мной, как я – с ним. Но это моя проблема, а не его».

Не забывайте, что эта черта характера представляет собой лишь часть вашей личности. Помимо этого, у вас есть множество положительных качеств. Воспринимайте себя в целом, со всеми достоинствами и недостатками.

Эрин (45 лет) работала секретарем руководительницы отдела Бет, которая к 35 годам сделала стремительную карьеру в компании. Эрин испытывала сильную привязанность к своей начальнице, беспрекословно выполняла все ее поручения и расхваливала ее на каждом шагу. У Бет был любимый проект по расширению сферы деятельности компании, и Эрин из кожи вон лезла, чтобы все материалы и данные, касающиеся этого проекта, были в полном порядке. Однако Бет решила, что ей требуется дополнительная помощь, и взяла себе личную помощницу Джен, которая хорошо разбиралась в компьютерах. Именно на нее Бет и возложила основную часть обязанностей по этому проекту, а Эрин поручила другую работу, которая не требовала особого знания компьютерных технологий. В Эрин проснулась ревность. Она не находила себе места из-за того, что кто-то оказался главнее ее и покусился на ее статус особы, приближенной к начальству. Несколько раз она из-за всяких мелочей устраивала истерики прямо в офисе, который считала своей территорией. Когда Бет поехала на конференцию и взяла с собой Джен, Эрин почувствовала себя униженной и отвергнутой. Она начала вредить Джен, специально «теряя» и перепутывая нужные бумаги. Эрин шла на все, чтобы опорочить Джен и вернуть себе прежнее расположение Бет. Спустя месяц Эрин уволили, но перед уходом она стерла все файлы в компьютере и уничтожила диски с записями. Этот эпизод был уже не первым в биографии Эрин. Не раз случалось, что она к кому-то сильно привязывалась на работе, а затем начинала мстить этому человеку, так как он, на ее взгляд, «предал» ее. Из-за этого она уже не раз бросала работу, никого не предупредив. Когда Эрин была еще ребенком, ее мать точно так же вела себя в семье. Нормальные отношения вдруг сменялись долгими периодами, когда она со всеми ругалась или ни с кем не разговаривала. Ей во всем чудились драмы и предательство. В такой обстановке у Эрин не могло быть счастливого детства. Мать не занималась с ней и не уделяла ей должного внимания. Отношение к ней было таким же, как и ко всем остальным членам семьи. Когда Эрин удавалось угодить матери, та хвалила ее, но стоило дочери хоть чем-то ее огорчить, как девочку тут же наказывали и мать долгое время с ней не разговаривала.

Часть IV

Травмирующее поведение

13. Меня голыми руками не возьмешь!

Пассивно-агрессивная личность

Ключевые слова, описывающие пассивно-агрессивную личность

пассивное сопротивление

закрытость

раздражительность

контроль

вредительство

манипулирование

упрямство

инертность

Как ведет себя большинство людей

Временами все мы испытываем чувство раздражения, злости, ненависти или зависти к определенным людям. Иногда мы даже предпринимаем какие-то действия против них, но стараемся делать это украдкой, чтобы не оставлять следов. Например, мы что-то обещаем человеку, к которому испытываем неприязнь, а сами затягиваем дело до последнего момента и потом говорим, что нам «не хватило времени». Обычно так поступают по отношению к начальству, поскольку открытое выражение своих негативных эмоций повредило бы нам самим. В конечном итоге каждый справляется с собственными отрицательными чувствами по-своему: кто-то высказывает их открыто, кто-то убеждает себя в их неправильности, а кто-то просто скрывает их.

Никому не нравится, когда кто-то приказывает ему, что и как надо делать. Иногда нам этого просто не хочется, иногда мы не придаем этому приказу значения. Мы чувствуем, что, если человек обладает над нами какой-то властью, он угрожает нашей независимости. Правда, одновременно мы учитываем, что если ослушаемся его, то он выскажет нам свое недовольство, а может, даже накажет. Большинство из нас со временем учатся договариваться, сотрудничать (пусть даже против собственной воли), а если надо, то и возражать.

Типичные черты пассивно-агрессивной личности

Люди, которым свойственна пассивно-агрессивная модель поведения, испытывают такие же негативные чувства, как и все, но не пытаются разобраться в них или открыто выражать свое недовольство. Вместо этого они избирают тактику пассивного сопротивления, саботажа, ударов исподтишка и ловко маскируют свои действия, чтобы избежать контрмер. Они не готовы анализировать и переосмысливать свои чувства и нести ответственность за свои действия.

Если человек допускает такие поступки на работе и в быту, но в умеренной форме и не слишком часто, мы говорим о пассивно-агрессивном поведении. С ним можно бороться, если человек сам понимает неправильность своего поведения и готов его исправить. Лишь в некоторых случаях требуется профессиональная помощь психолога.

Если же такая модель поведения наблюдается постоянно и в большинстве областей жизни, если она негативно влияет на личные и профессиональные отношения, мешает карьере, то в данном случае речь идет уже о пассивно-агрессивном расстройстве личности, как это состояние классифицируется в DSM-IV. Изменение данной модели поведения без профессиональной помощи весьма маловероятно.

Пассивно-агрессивное расстройство личности по классификации DSM-IV

Чтобы поставить человеку такой диагноз, необходимо выявить в его поведении как минимум четыре из приведенных ниже характеристик.

Пассивное сопротивление оправданным общественным и профессиональным поручениям

Человек пассивно сопротивляется выполнению вполне обычных и общепринятых профессиональных, общественных и хозяйственных работ. Он отказывается вносить вклад в общее дело и следовать общим планам. Свое нежелание работать он оправдывает различными обстоятельствами (например: «Файл был поврежден, и я не мог с ним работать») или обвиняет кого-то другого.

Жалобы на то, что его недооценивают

Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности считает, что окружающие неправильно его оценивают, не замечают в нем положительных качеств, не ценят его ум. Но вместо того чтобы продемонстрировать им эти качества, он просто раздражается и напускается на них с обвинениями в неблагодарности и несправедливом отношении.

Страсть к спорам

Такой человек может спорить по поводу любой мелочи, затрудняя ход дискуссии. Если он и соглашается с кем-то сотрудничать, то крайне неохотно и всем своим видом дает понять, что делает большое одолжение.

Беспочвенная критика и пререкания с начальством

Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности считает большинство своих руководителей некомпетентными людьми и высказывает свое неуважение к ним как в личных беседах, так и публично.

Зависть и недоброжелательное отношение к тем, кто добился успеха

Он не может смириться с успехом других людей и заявляет, что они добились всего либо обманом, либо им просто повезло. Такой человек склонен принижать значимость их достижений, хотя и не в открытую.

Постоянные сетования на несчастную судьбу

Он считает, что мог бы добиться очень многого, «если бы не…». Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности любит постоянно вспоминать о тяжелых событиях в жизни, об эпизодах, когда с ним поступили несправедливо. Он никогда не берет на себя ответственность за собственные неудачи.

Переходы от демонстративного неповиновения к раскаянию

Порой такой человек ведет себя дерзко и агрессивно, отказываясь подчиняться. Вслед за этим наступает период угрызений совести. Он понимает, что обидел человека, и старается загладить вину. Это показывает, что он нуждается в людях и боится, что окружающие отвернутся от него, хотя и не хочет себе в этом признаваться.

Некоторые из этих качеств не всегда очевидны, и поставить диагноз «пассивно-агрессивное расстройство личности» может только опытный врач. Однако можно встретить достаточно много людей, у которых отдельные характеристики присутствуют в умеренной форме и проявляются в конкретных поступках.

Для человека с пассивно-агрессивным расстройством личности характерно следующее поведение:

• Медленное подспудное накопление злости на окружающих, которые якобы несут в себе угрозу.

• Постоянное откладывание на потом выполнения чужих просьб: «Я подумаю и свяжусь с вами позже» (этого никогда не происходит), «Оставьте мне эти материалы» (а я позабочусь, чтобы они так и лежали без дела), «Посмотрим».

• Жалобы на то, что их способности и вклад в общее дело недооцениваются.

• Нежелание открыто выражать свое несогласие с кем-то.

• Конфликт между потребностью в людях и стремлением к самоутверждению, который разрешается путем пассивного сопротивления и недоброжелательного отношения к окружающим. Иногда такие люди активно планируют акции саботажа и сопротивления, а иногда спонтанно используют естественно складывающиеся для этого возможности.

• Недостаток смелости для вступления в открытый конфликт с окружающими ввиду осознания неприятных последствий. Уходя от конфликтов, которые могут быть вызваны публичным выражением своих негативных взглядов, они избегают осуждения со стороны других людей («А не нанесут ли мне ответный удар?», «Как я буду чувствовать себя после этого?», «А вдруг меня накажут?»).

• Отсутствие уверенности в себе и низкий уровень ожиданий.

• Зависть, ревность и недоброжелательное отношение к тем, кто добился большего успеха.

• Колебания в поведении: от упрямства, враждебности и сопротивления до признания своих ошибок и раскаяния.

• Удовлетворение от того, что удалось исподтишка напакостить окружающим и остаться безнаказанным.

Как обычно ведут себя пассивно-агрессивные личности

• Распускают слухи, распространяют информацию, порочащую других людей, но делают это исподтишка.

• Срывают важные поручения по причине якобы забывчивости, а потом извиняются, но при этом ясно видно, что они и не собирались ничего делать. На напоминания отвечают, что вы уже надоели им своими просьбами и что это ваши проблемы, а не их.

• Сознательно затягивают все дела, заставляя вас ждать. Пассивно сопротивляются любым просьбам и напоминаниям, несмотря на все обещания. В некоторых случаях от них так и не удается дождаться обещанного.

• Выставляют вас в дурном свете, говоря вам в лицо одно, а за глаза другое.

• В разговорах используют в качестве оружия пассивной агрессивности издевательскую или пренебрежительную мимику и жесты: ухмыляются, пожимают плечами, делают удивленный вид, строят из себя дураков. На замечания отвечают, что их «неправильно поняли» и что они «ничего такого не имели в виду».

• Любые попытки выяснить их позицию наталкиваются на каменную стену. Они вас не слушают и не отвечают на вопросы. Молчание является сильным оружием. Оно может вывести собеседника из себя, и ситуация легко выходит из-под контроля.

• Еще одним их излюбленным оружием является тупое упрямство. Они упорно отказываются изменить свою позицию, не идут на уступки, но при этом делают вид, что пытаются как-то договориться с вами.

• Юмор также может быть средством маскировки агрессии. Находясь в кругу других людей, они отпускают шутки сомнительного содержания, заведомо зная, что тот, против кого они направлены, сочтет их неприличными или оскорбительными, а затем как бы оправдываются: «Ты что, шуток не понимаешь?» Такая тактика выставляет оппонента в невыгодном свете. Они также охотно используют саркастические замечания типа «А вот идет наш гигант мысли!».

• Прекрасно понимая, что собеседник нуждается в эмоциональной реакции с их стороны, они скрывают ее, используя это как средство психологического давления. Так поступает, например, начальник, который не хвалит своего подчиненного, хотя тот заслужил поощрение, или жена, никак не реагирующая на удачный тост своего мужа во время застолья.

Как мыслят пассивно-агрессивные личности

В своих действиях они исходят из принципа «Я должен сопротивляться всем попыткам контролировать мое поведение или влиять на него, даже если люди имеют на это право. Окружающие меня не ценят, поэтому я буду выполнять их просьбы и поручения только тогда, когда захочу. Люди, добившиеся успеха, обладающие властью, знаниями и популярностью, представляют для меня угрозу, и я вправе принимать меры против них, но буду делать это осторожно, чтобы меня не схватили за руку, иначе мне придется плохо».

Почему они так поступают

• Одним людям не хватает умения доказывать свою правоту и отстаивать свои взгляды в конфликтных ситуациях.

• Другие сами не понимают, почему так себя ведут. Им просто доставляет удовольствие манипулировать поведением окружающих и наблюдать за их реакцией.

• У некоторых пассивно-агрессивных личностей были родители, которые давили на них, наказывали и строго контролировали, а они не в состоянии были дать отпор. В зрелом возрасте такие люди по-прежнему разыгрывают детский сценарий, но на этот раз сопротивляются воздействию со стороны, хотя и втихомолку.

• Зачастую имеются существенные расхождения между самооценкой таких людей и ожиданиями окружающих. Возможно, агрессия и дух противоречия отражают их негативное отношение к самим себе. Их внутренняя неуверенность объясняется тем, что они хорошо осознают низкий уровень своих знаний и умений, но не могут признаться в этом ни себе, ни окружающим.

• Они находят удовольствие в том, чтобы исподволь манипулировать чужими жизнями. Аналогичным образом поступают те, кто звонит по телефону и молчит в трубку. Им нравится наблюдать, как нервничают люди на другом конце провода.

• Для многих мотивом служат ревность и зависть. Они настолько низкого мнения о своих способностях, что не видят возможности конкурировать с окружающими. Вместо этого пассивно-агрессивные личности всеми силами стараются принизить их, оставаясь при этом в тени.

Положительные стороны

• Навыки стратегического манипулирования могут быть применены с пользой для дела.

• Такие люди могут обладать хорошей наблюдательностью и аналитическим складом ума.

• Они хорошо подмечают сильные и слабые стороны оппонентов, что может принести пользу в работе.

Как вести себя с пассивно-агрессивными людьми

Попытки бороться с ними зачастую напоминают бой с тенью. В большинстве случаев у пассивно-агрессивных личностей находится правдоподобная отговорка для любого своего действия (или бездействия), а вы оказываетесь в глупом положении. Будучи игроками по натуре, они тратят массу эмоциональной энергии на манипулирование коллегами в рабочих условиях. В личных отношениях следствием действий таких личностей зачастую становятся ссоры между людьми, попавшими в сферу их влияния.

Ниже мы приводим несколько рекомендаций, как вести себя с такими людьми.

• На работе тщательно документируйте все их действия, касающиеся вас и окружающих. Правда, и в этом случае обвинить их в чем-то конкретном бывает нелегко.

• Если кто-то из родственников или коллег склонен к пассивно-агрессивному поведению, старайтесь не полагаться на них в важных делах.

• Не ввязывайтесь в их игры. Используйте в своем внутреннем диалоге рациональные суждения типа «Я не буду огорчаться, если он в очередной раз подведет меня или будет саботировать мои указания. Нет смысла расстраиваться по этому поводу, потому что я потрачу на это массу нервной энергии, но не смогу ничего изменить. Надо либо проигнорировать этот факт, либо добиться, чтобы он выполнил мое распоряжение, но не выходить из себя» (см. Признайте, что стресс осложняет общение).

• Многие пассивно-агрессивные личности временно утихомириваются, если серьезно указать им на недопустимость такого поведения. Правда, этого хватает лишь на короткое время, а потом все начинается сначала.

• Если подобное поведение начинает сказываться на семейной жизни, предложите своему партнеру посетить вместе с вами семейную консультацию, чтобы разобраться в накопившихся проблемах. В рабочей обстановке обратитесь за помощью к старшим коллегам или руководителям.

• Старайтесь не работать вместе с такими людьми. Попросите о переводе на другое место. Постарайтесь не оказываться в таком положении, когда вы будете зависеть от результатов работы пассивно-агрессивного человека, так как он в любой момент может вас подвести.

• Если вами пытается манипулировать подчиненный, проявите твердость. Откажитесь играть по его правилам. При необходимости подайте официальную жалобу или измените круг его должностных обязанностей.

• Старайтесь твердо донести до него свою точку зрения (см. Страхи). Заранее соберите все факты. Не допускайте с его стороны попыток извращать ситуацию, строить из себя святую невинность или обвинять других. Если вы обладаете властными полномочиями, четко объясните, что считаете подобное поведение недопустимым и не будете его терпеть. Скажите, например: «Я очень недоволен тем, что статистические данные все еще не подготовлены, и считаю такое положение неприемлемым. Давайте посмотрим, какие дела можно отложить, чтобы выполнить порученное задание в срок. Данные должны быть готовы к концу дня, иначе нас с вами ожидает серьезный разговор». При этом вы можете использовать эффект испорченной пластинки, повторяя в ходе беседы раз за разом: «Я понимаю ваши проблемы, но работа должна быть закончена сегодня к вечеру».

• Сохраняйте спокойствие. Если вы вспылите и потеряете над собой контроль, можете считать, что проиграли схватку. Пассивно-агрессивная личность будет чрезвычайно довольна тем, что сумела вывести вас из себя. При этом сама она будет абсолютно спокойна, а вы потом будете чувствовать себя крайне неловко.

• Если на работе такой человек способен негативно повлиять на вашу репутацию и карьерный рост, можно избрать путь прямой конфронтации с ним, хотя данную идею довольно трудно осуществить на практике. Для этого необходимо провести с ним беседу в присутствии нейтрального посредника – вашего непосредственного начальника, руководителя другого отдела или приглашенного со стороны консультанта. Результатом должно стать официальное соглашение о том, как ваши отношения будут строиться впредь.

Стратегии борьбы с собственными пассивно-агрессивными наклонностями

• Будьте честны с собой. Признайте, что вы можете потерять работу и разрушить личные отношения, если не измените свое поведение. Пассивно-агрессивный тип личности негативно влияет на отношения с людьми и может иметь плачевные последствия.

• Изменения должны начинаться с того, что вы признаете за собой черты пассивно-агрессивной личности. Проанализируйте, почему вы так поступаете. Поговорите на эту тему с человеком, которому доверяете.

• Располагаете ли вы другими средствами влияния на людей? Не являются ли они более продуктивными? Используйте свои аналитические способности, чтобы повысить уверенность в себе.

• Изучите способы улаживания конфликтов и управления своими эмоциями (см. Как реагировать на раздраженного человека и Конструктивное разрешение конфликта).

• Помимо всего прочего, найдите в себе смелость более открыто высказывать и отстаивать свою точку зрения в беседах с людьми (см. Тактика самоутверждения). Начните с малого и постарайтесь почувствовать разницу. Отметьте, насколько лучше окружающие начнут к вам относиться.

• Прекратите думать о себе как о неудачнике. Вместо того чтобы размышлять, каких успехов вы могли бы добиться, просто возьмите и сделайте для этого хоть что-нибудь. Найдите способы проверить, чего вы в действительности сто́ите. Возможно, вы будете приятно удивлены.

Дон доводил всю семью до белого каления тем, что никогда не выполнял обещанного. После долгих дискуссий по поводу того, где провести предстоящий отпуск, дети всегда оказывались разочарованными, потому что Дон либо затягивал организационные вопросы до такой степени, что поездка срывалась вообще, либо они ехали туда, куда им вовсе не хотелось (но хотелось ему). Зачастую его объяснения по этому поводу были шиты белыми нитками, например: «Агент по недвижимости сказал, что дом на побережье снять уже невозможно, потому что все забронировано на год вперед, поэтому нам ничего не остается, кроме как взять напрокат жилой прицеп и отправиться в горы (к чему он изначально и стремился).

Его жена тоже работала и, помимо этого, должна была вести домашнее хозяйство и заниматься детьми. У нее постоянно происходили стычки с Доном, когда она пыталась уговорить его поработать в саду или заняться машинами (о таком разделении обязанностей они договорились еще в самом начале совместной жизни). Иногда Дон вдруг неожиданно брался за какое-то дело по хозяйству, но только в том случае, когда у него возникало такое желание. На работе дело обстояло не лучше. В компании он отвечал за подбор новых кадров. Коллеги постоянно отмечали его медлительность и неумение своевременно реагировать на запросы производственных подразделений. На самом деле у него хватало и знаний, и умений для этой работы, что он наглядно продемонстрировал, когда возникла необходимость помочь другу с трудоустройством, но работал он только тогда, когда ему этого хотелось.

14. Тихий ужас

Тиран

Ключевые слова, описывающие тирана

стремление к доминированию

унижение

запугивание

злоупотребление властью

отсутствие сочувствия

Как ведет себя большинство людей

В детстве многие из нас дразнили своих сверстников. Чаще всего в этом участвовала целая компания. Такое поведение является одним из этапов развития личности. Таким образом мы приобретаем познания о правах и чувствах окружающих. Точно так же на каком-то этапе жизни мы учимся лгать и брать без спросу чужие вещи. Если мы сами не являлись инициаторами травли других детей, то так или иначе принимали в этом участие, смеясь, молча наблюдая со стороны и не предпринимая ничего, чтобы остановить малолетних тиранов. Однако в дальнейшем мы развивали в себе чувство сопереживания с окружающими, и практически у всех в определенном возрасте подобное поведение прекращалось.

Большинство взрослых людей не занимаются травлей себе подобных. В худшем случае мы время от времени злоупотребляем властью или не проявляем должной чуткости к окружающим. Лишь у немногих в зрелом возрасте сохраняются замашки тирана, то есть человека, который систематически унижает других и всячески демонстрирует свою власть над ними. Однако такие люди есть, и жить рядом с ними невероятно трудно. Для тех, кто стал жертвой тирана, жизнь превращается в кошмар. Она состоит из боли, унижений и страха. Жертвы перестают доверять окружающим и теряют уверенность в себе.

Повторюсь, что большинству из нас пришлось в той или иной форме испытать на себе нечто подобное в школьные годы. Отдельных учеников травили в течение многих лет без передышки, и ждать помощи им было неоткуда. Воспоминания об этих переживаниях сохраняются у них и в зрелом возрасте.

Иногда такой участи подвергаются и взрослые люди. Хотя это случается значительно реже, чем у детей, но переживается намного тяжелее, особенно если их травили и до этого – в детстве и юности.

Кто такой тиран

Тираном называют человека, тип личности которого включает в себя агрессивное и унижающее поведение, сопряженное с сознательными попытками оказать на других людей физическое или психологическое воздействие. Недавние исследования показали, что на работе этот тип личности встречается чаще, чем мы предполагали в прошлом. Не является он редкостью и в личных взаимоотношениях.

В основе поведения тирана лежит злоупотребление властью, что, впрочем, характерно и для таких преступлений, как развратные действия в отношении детей, бандитизм и изнасилование. Все эти действия объединяют следующие черты:

• они совершаются в обстановке, где их некому пресечь;

• совершающее их лицо обладает определенной властью над жертвой;

• в адрес жертвы поступают прямые или косвенные угрозы, чтобы она не обращалась за помощью;

• злоумышленник дает жертве понять, что в случае необходимости готов пойти в своих действиях еще дальше;

• злоумышленник (а порой и окружающие) уверен, что жертва сама в какой-то мере виновата в происшедшем.

Типичные черты тирана

Тиран хочет наслаждаться всеми благами жизни, но не готов брать на себя ответственность за свои действия по их достижению.

На работе тиран с удовольствием пользуется предоставленной ему властью и осуществляет контроль за ресурсами. Для компаний, где распространено данное явление, характерны частые неявки на работу по болезни или семейным обстоятельствам, высокая текучесть кадров, большое количество жалоб (нередко имеющих юридические последствия) и значительное число уходов на пенсию по состоянию здоровья. В домашних условиях тираны для устрашения членов семьи и установления контроля над ними часто используют физическое и вербальное насилие.

Вокруг тирана устанавливается атмосфера страха, молчания, терпимости, игнорирования и даже поощрения его асоциального поведения. Тиран создает обстановку взаимной неприязни и психологического давления, в которой снижается производительность труда (так как каждый думает прежде всего не о работе, а о собственной защите), приходит в упадок мораль и исчезает мотивация. Жертвы не пользуются поддержкой окружающих, так как все считают, что с этой ситуацией они должны справляться самостоятельно. Мало кто понимает, что ответ за сложившееся положение должен нести весь коллектив, так как каждый способствует ему своей безучастностью. Бороться с тираном в одиночку очень трудно.

По своему поведению тиран во многом схож с социопатом (см. Как мыслят социопаты), так как и тот и другой для достижения своих личных целей готовы пожертвовать благополучием окружающих. Если тирания и травля сочетаются с другими видами асоциального поведения, то мы имеем дело с социопатом, в личности которого склонность к тирании составляет лишь определенную часть.

Чтобы добиться желаемого результата, тиран готов запугивать, унижать и подавлять других людей. Его цель заключается не только в навязывании своей воли, но также в демонстрации своей власти и влияния всем окружающим. Тирания подразумевает регулярные действия негативного характера против избранной жертвы с целью ее запугивания и деморализации. Эти действия:

• вызывают у жертвы душевную боль, дискомфорт, страх и стресс;

• совершаются неоднократно;

• носят намеренный характер и бывают сопряжены с физическим воздействием для еще большего унижения жертвы;

• совершаются человеком, обладающим большей силой и властью по сравнению с жертвой. Это превосходство может обеспечиваться за счет: поддержки окружающих, на которых он оказывает влияние и от которых изолирует жертву; психологического давления; физической силы; статуса (например, в силу занимаемого положения он может уволить или иным образом наказать жертву); демонстрации готовности причинить жертве еще больший ущерб в случае сопротивления.

Формы тирании

Эта модель поведения может проявляться во многих формах. Перечислим некоторые из них.

Причинение ущерба репутации

• Обнаружение ошибки и доведение сведений об этом до всех окружающих, причем в преувеличенной форме.

• Создание негативного образа жертвы в глазах окружающих, чтобы лишить ее возможной поддержки («Да он тряпка и размазня»).

• Высмеивание.

• Публичное высказывание сомнений в компетентности.

• Распространение сплетен.

• Разглашение сведений, доверенных по секрету.

Деморализация

• Чересчур критическое отношение к результатам работы.

• Нападки на личные качества (особенно в домашних условиях: «Чего же еще ожидать от такого, как ты?»).

• Слежка на работе, например фиксация времени прихода и ухода, неоправданный контроль за каждым шагом.

• Создание условий для провала работы, например сокрытие нужной информации.

Создание неудобств

• Предоставление отпуска в самое неудобное время.

• Перевод на худшую должность или в неудобную смену.

Словесные оскорбления

• «От тебя никакого толку».

• «Это глупо (смешно, абсурдно, никуда не годится)».

• «Тоже мне, знаток нашелся!» (особенно в домашних условиях).

• «Да ты просто идиот!» (особенно в домашних условиях).

• «С этим бы любой дурак справился».

Невербальные проявления пренебрежения

• Снисходительные ухмылки, как бы говорящие: «Мы оба знаем, что ты дурак (ни на что не годишься и т. п.)».

• Закатывание глаз.

• Насмешливое фырканье.

• Смех в ответ на любые замечания.

• Нарочитое выражение скуки на лице или занятие другими делами во время разговора.

Грубые и злые розыгрыши

• Нанесение на одежду оскорбительных надписей, видимых только при ультрафиолетовом освещении (используемом, к примеру, в ночных клубах).

• Издевательские розыгрыши по электронной почте.

• Поручения раздобыть «полосатую краску», «беспроводную отвертку» и т. п.

Создание помех в работе

• Перепрятывание личных вещей или рабочих материалов.

• Изменение сообщений на автоответчике.

• Перестановка машины на стоянке без ведома владельца.

• Изменение настроек компьютера.

Порча имущества

• Уничтожение компьютерных файлов.

• Выведение из строя инструментов.

Физическое воздействие

• Намеренное перегораживание своим телом прохода, чтобы приходилось обходить и протискиваться.

• Подножки.

• Толчки корпусом и локтями.

• Все формы домашнего насилия.

Угрозы

• Намеки на то, что с вами могут произойти «большие неприятности».

• Недвусмысленные угрожающие жесты (например, проведение ребром ладони по горлу).

• Словесные угрозы типа «Никогда не поворачивайся ко мне спиной».

Бойкот и игнорирование

• Человека не приглашают на коллективные вечеринки.

• Ему сознательно сообщают неправильный адрес встречи.

• Его не ставят в известность о совместных мероприятиях.

• Его высказывания пропускают мимо ушей и никак на них не реагируют.

Как тирания сказывается на жертвах

• У человека, ставшего жертвой тирана, снижается самооценка. Он злится не только на самого тирана, но также на коллег и начальство, которые не способны его защитить. У него падает производительность труда, и это идет тирану только на руку, так как у него появляется больше возможностей продемонстрировать свое превосходство.

• Эта ситуация отрицательно влияет на здоровье.

• Из-за ухудшившегося здоровья снижаются шансы найти новую работу.

• Депрессия отрицательно влияет на личные взаимоотношения с окружающими, так как теряется вера в людей.

• Иногда обстановка на работе становится настолько невыносимой, что жертве приходится увольняться.

• Попытки предать факты издевательств гласности порой оборачиваются против самих жертв.

• При попытке придать делу официальный ход жалобщик приобретает репутацию человека, который выносит сор из избы.

• Начальник-тиран может дать при увольнении плохую рекомендацию или сообщить по телефону новому работодателю, что данного человека не стоит принимать на работу.

• Если подобная обстановка царит в семье, у жертвы теряется уверенность в себе и снижается самооценка. В результате ей становится все труднее уйти от мучителя.

Особенности личности тирана

Бытует ошибочное мнение, что тиран – это всего лишь человек с ярко выраженным комплексом неполноценности, который издевается над окружающими, чтобы компенсировать свою неуверенность в себе и поднять самооценку. Однако исследования показывают, что это более или менее справедливо лишь для домашних тиранов. Что же касается издевательств на рабочем месте, то таких людей встречается не так уж и много. Раньше считалось, что тираны – это люди с низким уровнем развития, не приспособившиеся к жизни в социальном окружении, однако ученые доказали, что среди них немало образованных людей, у которых уровень развития вполне достаточен для разработки изощренных тактик манипулирования. Тираны могут довести свою жертву до последней крайности так, что никто и не поймет, каким образом они это делают. Помещенный ниже психологический профиль типичен для так называемого серийного тирана, то есть такого, который издевался над людьми раньше, издевается сейчас и будет издеваться в будущем.

Итак, типичный тиран на рабочем месте:

• имеет достаточно высокую самооценку и обычно уверен в себе;

• не обладает тревожным складом психики;

• пользуется весьма высокой популярностью среди сослуживцев;

• имеет ярко выраженное стремление к доминированию;

• считает допустимым демонстрировать свое превосходство над другими для укрепления своего статуса;

• не проявляет сочувствия к окружающим и безразлично относится к их переживаниям.

Кого выбирают в качестве жертв

Диапазон людей, которых тираны намечают себе в жертвы, весьма широк, но больше шансов имеют те, у кого во внешности и в поведении наблюдаются следующие черты:

• тревожность;

• отсутствие твердости в отстаивании своей позиции;

• немногословие;

• меньшая физическая сила и малый рост (по сравнению с самим тираном);

• стремление справляться с трудностями в одиночку;

• недостаточный авторитет (например, молодость, малая продолжительность работы);

• принадлежность к другому вероисповеданию;

• особенности внешности (например, веснушки, рыжие волосы);

• избыточный вес;

• недостаточные навыки общения с людьми;

• вспыльчивость и чрезмерная чувствительность;

• низкий уровень образования;

• отсутствие мужа (у женщин).

Люди, которые чаще становятся жертвами тиранов, скорее всего, обладали в детстве следующими чертами:

• тревожный тип поведения (самый вероятный признак);

• пассивность и склонность к подчинению;

• неулыбчивость;

• депрессивные наклонности;

• необщительность;

• неумение поддерживать зрительный контакт;

• склонность огорчаться по малейшему поводу;

• страх перед болью;

• чрезмерная привязчивость;

• беспокойное или угнетенное поведение в отсутствие родителей;

• отсутствие гибкости во взглядах и убеждениях.

Как мыслят тираны

В своих действиях люди такого типа руководствуются следующим принципом: «Я должен убедить себя и окружающих в своем превосходстве, поэтому буду делать все возможное, чтобы с помощью запугивания, подавления и унижения продемонстрировать им свою силу и авторитет».

У тиранов слабо развита такая черта, как сострадание. Они считают, что демонстрация силы является вполне приемлемым способом поддержания своего статуса. Тираны не умеют улавливать чувства окружающих и соответствующим образом реагировать на них. Обычно они происходят из семей, где насилие считалось допустимым и где родители уделяли детям мало внимания. Тираны испытывают удовольствие, видя бессилие своей жертвы.

Некоторые ведут себя так просто от скуки. Большинство тиранов не способны контролировать свои импульсы. Иногда мотивом их поведения является жадность. Издевательства над окружающими позволяют выгодно выделиться на их фоне и облегчают установление контроля над ресурсами. Тираны-руководители пытаются таким образом скрыть свою некомпетентность.

Если тирания является постоянной моделью поведения, то мы, возможно, имеем дело с социопатом, хотя не исключено, что человек просто однажды использовал эту модель и убедился, что она приводит к успеху и не влечет за собой отрицательных последствий для него (см. Как мыслят социопаты).

Почему им все сходит с рук

Начальство терпит тиранов, потому что они демонстрируют положительные результаты работы. Если порой их наказывают или увольняют, то обычно по экономическим или юридическим мотивам, а не потому, что их поведение считается аморальным. Коллеги боятся их, так как не хотят стать очередной жертвой. Они предпочитают делать вид, что ничего не происходит, и не информируют об этом руководство. Некоторые даже косвенно поощряют тиранов, считая их выходки «забавными». Иногда у тиранов есть даже «свита» из людей, которые непосредственно не участвуют в травле, но с удовольствием наблюдают за ней.

• Есть масса причин, по которым руководители (в том числе высшего звена) закрывают глаза на подобные факты. Одни считают, что жертва, очевидно, чем-то заслужила такое отношение. Они говорят, что так уж устроен мир, и наивно верят, что с хорошими людьми ничего подобного не происходит.

• Другие полагают, что в этом нет ничего особенного. Но это не так. Если разовые подначки и розыгрыши еще можно терпеть, то систематические издевательства недопустимы.

• Руководители некоторых компаний говорят: «Но что мы можем сделать?» На самом же деле именно они отвечают за недопущение тирании на рабочем месте.

• Другие оправдываются: «Я лично ничего не видел и не могу судить, кто прав, а кто виноват». Естественно, трудно ожидать, что издевательства будут совершаться на глазах у начальника.

• Многие считают, что жертва своим поведением сама провоцирует тирана. Действительно, с некоторыми такими людьми трудно иметь дело, но это не может служить оправданием систематических жестоких действий по отношению к ним.

• Кто-то говорит: «Но ведь это всего лишь слова. Он же не бил его». Однако вред, причиненный оскорблением, может быть очень велик. Человек теряет веру в себя, от этого страдает его производительность и качество работы.

Половые различия

Среди мужчин тиранов встречается больше, чем среди женщин, и их жертвами, как правило, становятся тоже мужчины. Женщины в роли тиранов предпочитают действовать исподтишка и косвенными методами, в то время как мужчины тяготеют к публичным издевательствам. Тираны мужского пола чаще прибегают к высмеиванию и даже мерам физического воздействия, а женщины чаще ограничиваются словесными оскорблениями и остракизмом, потому что им важнее продемонстрировать не силу, а свой статус.

Женщины более склонны оказывать поддержку жертве тирании, так как у них от природы сильнее развито чувство сострадания.

Особенности детского возраста

• При опросе родителей учеников, подвергавшихся издевательствам в школе, 75 процентов заявили, что это была самая серьезная проблема, с которой их дети столкнулись в жизни.

• Каждый седьмой школьник подвергается издевательствам, в то время как число тиранов в их среде составляет от 7 до 10 процентов.

Как вести себя с тираном

Если вы являетесь жертвой

• Не позволяйте тиранам торжествовать победу. Обращайтесь с жалобами к руководству или властям.

• Поделитесь с кем-то своими переживаниями. Держать их в себе вредно. Кроме того, вам самим при этом становится яснее, что это тирану, а не вам надо стыдиться своего поведения.

• Измените свою реакцию на действия тирана. Например, скажите ему с улыбкой: «Спасибо, что ты поделился со мной своими мыслями» или «Молодец!», после чего уходите, не глядя ему в глаза.

• Можно также ответить: «Ты абсолютно прав», «В этом нет никаких сомнений», а затем спокойно отойти с улыбкой в сторону.

• Находясь в группе людей, игнорируйте его слова и общайтесь с кем-нибудь другим.

• Можно согласиться с тираном: «Да, ты прав», но дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Ваш голос должен звучать уверенно, без тени страха.

• Разумеется, в состоянии раздражения вы можете сказать себе: «Он не смеет так поступать со мной! Я с ним рассчитаюсь». Тем не менее вы должны успокоиться и вспомнить о возможных негативных последствиях таких действий, если у вас не будет поддержки и хорошо продуманного плана.

• Возможно, вы ощутите свою беспомощность и бессилие и скажете себе: «Ничего тут не поделаешь». Однако следует вспомнить, что на самом деле в сложившейся ситуации проблема у тирана, а не у вас.

• Тирания – тема скользкая и неоднозначная. Руководству и коллегам трудно достоверно выяснить, кто и как поступал в конкретной ситуации, поэтому наладьте систему фиксации фактов и записывайте время, дату и место всех событий. Составьте список свидетелей происшедшего. Фиксируйте, кому, когда и о чем вы докладывали. Записывайте также факты неблаговидных поступков тирана по отношению к другим людям. Используйте диктофон, чтобы дословно записать слова обидчика (заодно это будет серьезным сдерживающим фактором).

• Если у тирана имеются покровители, обращайтесь в более высокую инстанцию.

• Ваше бездействие лишь раззадоривает тирана, поэтому попросите его прекратить издевательства. Скажите ему: «Я хочу, чтобы ты знал, что твои поступки мне неприятны и кажутся глупыми. Я не знаю, почему ты так себя ведешь, да мне это и неинтересно, но если это будет продолжаться, я приму ответные меры и обращусь к руководству компании». Тем самым вы даете ему понять, что его поведение безответственно и не нравится вам, что вы намерены предпринять ответные действия и что на него найдется управа.

• Кратко повторите ему все, что он говорил в ваш адрес. Возможно, он и сам поймет, насколько глупо это звучит. Например: «Итак, ты считаешь, что я тупой и не умею работать, что мне пора сесть на диету. Кроме того, мне надо обратиться к пластическому хирургу, чтобы исправить форму ушей. Я все правильно перечислил?» Постарайтесь говорить как можно спокойнее и без эмоций. Иногда это помогает (хотя и не всегда).

• Используйте метод испорченной пластинки. Повторяйте ему раз за разом: «Я вижу, моя особа тебя очень интересует. Может, поделишься почему? Мне очень жаль, что тебе так нравится публично унижать меня. Я не знаю, зачем ты это делаешь, но для меня это неприемлемо. Я этого так не оставлю, да и начальству это не понравится. Если подобные вещи будут продолжаться, я напишу жалобу».

• Используйте язык тела, который говорит, что вы способны за себя постоять. Возможно, это не окажет действия на тирана, но вы сами почувствуете себя лучше. Расправьте плечи, смотрите ему прямо в глаза, говорите твердым, но не агрессивным тоном и, что самое главное, НЕ УЛЫБАЙТЕСЬ!

• Помните, тираны не терпят, когда унижают их самих.

• Не используйте в разговоре с тираном слово «издевательство». Вместо этого скажите ему, например: «Пожалуйста, не надо при всех критиковать мою работу. Если ты хочешь в чем-то поправить меня, сделай это наедине».

• Не пытайтесь выяснять мотивы его поведения, потому что для вас они не имеют значения, а ему это только доставит удовольствие.

• Поймите, что значительно труднее противостоять целой группе людей, которые вас травят. Поэтому попробуйте перетянуть коллег на свою сторону. Скажите им: «Мне трудно вас просить об этом, но я нуждаюсь в помощи. Этот человек все время пытается запугать и унизить меня, и в одиночку мне с ним не справиться».

• Ведите с собой позитивный внутренний диалог: «Тиран не прав, но руководству порой нелегко бывает разобраться в ситуации и пресечь его действия. Я не виноват в сложившейся ситуации, и она не может продолжаться вечно. Если простые меры не помогут, мне придется подать официальную жалобу».

Если вы коллега жертвы или тирана

• Признайте, что жертва не виновата в том, что оказалась в таком положении. Дайте человеку понять, что вы ему сочувствуете и готовы его поддержать.

• Если вы стали свидетелем издевательств, не бездействуйте. Вам необходимо признать, что, стоя и молча наблюдая, вы невольно становитесь соучастником. Скажите: «Нам всем такое поведение не нравится. Пожалуйста, прекрати, иначе нам придется принять меры». Можно также просто пристально посмотреть тирану в глаза и сделать недоуменный вид.

• Скажите ему: «Многие из нас заметили, что Джина очень расстроена. Причина в том, что в разговоре с ней ты повышаешь голос и допускаешь неуважительные выражения. Пожалуйста, не надо так. Мы все чувствуем себя при этом неловко».

• Тиранам необходима публика, поэтому просто покиньте место событий и скажите: «Мы не хотим смотреть на издевательства и участвовать в них». Жертву тоже захватите с собой.

• Тиран считает, что присутствие зрителей подкрепляет его авторитет. Скажите ему: «Мы и без твоих фокусов знаем, какой ты на самом деле».

• Обратитесь к добрым чувствам, которые, возможно, сохранились в душе тирана и его последователей: «Ты ведь не всегда был таким. Я же помню, как ты в свое время помогал такому-то».

Если вы начальник жертвы или тирана

Вы должны понимать, что, если руководитель не принимает эффективных мер против тирании на рабочем месте, сотрудники начинают считать такое поведение допустимым.

Создание рабочей атмосферы в коллективе, в которой тирания абсолютно неприемлема, должно быть целью любой организации. Если сотрудники свободно выступают в защиту жертв издевательств, докладывают об этом руководству и не потакают тиранам, производительность труда растет.

Руководитель должен:

• взять на себя письменное обязательство по искоренению тирании на рабочих местах;

• подробно разъяснить подчиненным всю пагубность этого явления, его типичные черты и донести до каждого, что он обязан предпринять в такой ситуации и кому об этом сообщить;

• защищать людей, выступающих против тиранов;

• наказывать тех, кто допускает подобные действия, вплоть до увольнения;

• обучать подчиненных методам самостоятельного противодействия тиранам;

• культивировать командный дух в работе, поощрять взаимопомощь и не допускать изоляции отдельных членов коллектива;

• предполагать, что такие явления возможны, и отслеживать их признаки, а не ждать, пока поступят жалобы;

• с уважением относиться ко всем подчиненным без исключения, так как нередко тираны берут пример с начальства;

• дать жертве тирана понять, что ее проблемы и переживания для вас важны, а затем принимать необходимые меры;

• перевести тирана (а не жертву) на другой участок работы или приказать ему держаться подальше от своей жертвы;

• на время изолировать тирана от коллектива;

• докладывать вышестоящему руководству и отделу охраны труда о каждом выявленном случае издевательства над коллегами и фиксировать эти эпизоды в письменном виде, не поддерживать режим секретности и утаивания подобных эпизодов;

• осуществлять незаметный контроль за обстановкой в коллективе и устранять предпосылки тирании (например, активно инспектировать «закрытые» зоны типа складских помещений и раздевалок);

• не допускать случаев мести со стороны тирана тем сотрудникам, которые доложили руководству о его поведении;

• установить в различных местах фирмы ящики для анонимных жалоб;

• принимать меры к подстрекателям тиранов и их соучастникам, в том числе и к тем, кто безучастно наблюдает за издевательствами;

• следить за явкой сотрудников на работу, так как нередки случаи, когда человек предпочитает не выходить на работу, чтобы не сталкиваться с тираном лишний раз.

Многие придерживаются распространенного мнения, что с хорошим человеком ничего подобного не может произойти и что, следовательно, жертва сама в чем-то виновата. Им трудно признать, что такая судьба может ожидать каждого. Вы должны проводить разъяснительную работу и показывать несостоятельность этой точки зрения.

Люди, просто наблюдающие за тираном со стороны или знающие о том, что он творит, сами чувствуют себя неуверенно и невольно испытывают тревогу.

Помните, что распространение тирании в той или иной организации зависит главным образом от того, насколько ее руководители настроены бороться с этим явлением.

Если вы сами тиран

• Не забывайте, что издевательства над людьми могут иметь для вас юридические последствия.

• Поинтересуйтесь у людей, которые хорошо вас знают, как ваши действия воспринимаются со стороны.

Одри (47 лет) работала в бухгалтерии крупной промышленной компании. Она дорожила своей работой, так как ее муж проходил курс реабилитации после серьезной автомобильной аварии и семья нуждалась в деньгах. Кроме того, работа была для нее своего рода отдушиной, так как повседневные заботы по уходу за мужем сильно ее утомляли. К сожалению, Одри не сжилась с мужским коллективом компании. Ей неоднократно приходилось просить мужчин следить за своим языком, так как некоторые из них не стеснялись в выражениях в ее присутствии. Кроме того, она не раз указывала одному из них на небрежное оформление финансовых документов. Как правило, во всех этих случаях Одри была права, но этому сотруднику не нравилось, что она говорила с ним сухо и свысока. Придя однажды утром на работу, Одри не заметила, что кто-то изменил высоту сиденья ее рабочего стула, и, сев не глядя, чуть не упала. На следующий день она обнаружила, что клавиатура компьютера отключена, а мышка вообще пропала. Ей понадобилась куча времени, чтобы раздобыть другую. Все это продолжалось на протяжении нескольких недель. Каждый день у нее в кабинете что-то случалось. Руководство было обеспокоено, но ничего не могло поделать. Одри начала запирать кабинет, но это тоже не помогло. Теперь она каждый день ходила на работу с отвращением, ожидая, что вновь столкнется лицом к лицу с человеком, который, по ее убеждению, был инициатором этой травли. В конце концов у Одри лопнуло терпение и она была вынуждена уволиться.

Ди постоянно заставляла свою свекровь Дженни, которая уже была на пенсии, сидеть с детьми и покупать им дорогие подарки. В присутствии подруг, заходивших в гости, Ди все время передразнивала ее акцент, отпускала колкие замечания по поводу ее происхождения и стиля одежды. Дженни вынуждена была терпеть ее выходки ради общения с внуками. Кроме того, ей хотелось помочь своему сыну, который работал сверхурочно, чтобы выплачивать долги, появившиеся в семье стараниями Ди. Из-за этого Дженни после смерти мужа даже перебралась вслед за сыном в Австралию. Когда надо было в очередной раз посидеть с детьми, Дженни приезжала к ним на автобусе, так как Ди ни разу не предложила заехать за ней на машине. Но однажды, когда Ди после вечеринки, проведенной с подружками в казино, вернулась домой за полночь и начала критиковать приготовленный ужин и плохо, на ее взгляд, выглаженные вещи, Дженни решила, что с нее хватит.

15. Хищники среди нас

Социопат

Ключевые слова, описывающие социопата

холодный расчет

аморальность

эксплуатация

безжалостность

отсутствие чувства вины

беспринципность

обман

асоциальность

мошенничество

Тест

Прежде чем приступить к чтению этой главы, пройдите небольшой тест.

1. Скорее всего, я никогда лично не встречался с социопатами.

Правильно Неправильно

2. Все социопаты – маньяки или потенциальные убийцы.

Правильно Неправильно

3. Социопаты – душевнобольные люди.

Правильно Неправильно

4. Социопата легко определить по поведению.

Правильно Неправильно

5. Самое подходящяе слово для описания поведения социопата – «насилие».

Правильно Неправильно

Ответы

1. Неправильно. Большинство из нас контактируют с социопатами в различных жизненных ситуациях, однако мы не воспринимаем их как таковых, потому что плохо знакомы с особенностями их поведения.

2. Неправильно. Лишь очень незначительное количество социопатов становятся серийными убийцами.

3. Неправильно. Социопатия не является психическим заболеванием. Эти люди способны видеть реальную картину мира и знают, что такое хорошо и что такое плохо, тем не менее сознательно выбирают асоциальное поведение.

4. Неправильно. Социопатическая модель поведения весьма сложна, и ее нелегко выявить. Для этого, как правило, требуется много времени.

5. Неправильно. Не все социопаты прибегают к насилию. Существует много таких, которые беспринципно эксплуатируют окружающих не ради насилия, а ради жажды денег, секса или власти.

Итак, все вышеприведенные утверждения являются ложными. Они отражают мифы и предрассудки о социопатах, сложившиеся под влиянием кино и литературы, где зачастую демонстрируется излишне упрощенная концепция этого явления. Социопаты – сложные личности, имеющие порой большие отличия друг от друга.

Возможно, у вас есть друзья, коллеги и знакомые с отдельными признаками социопатии в поведении. Они могут казаться очаровательными и порядочными людьми, поэтому вы замечаете опасность слишком поздно, когда предательство, сексуальная эксплуатация, мошенничество или разорение вашего бизнеса становятся уже совершенно очевидными. Вы имеете дело с хищниками.

Как ведет себя большинство людей

Для социопата характерно использование окружающих в своих интересах без соблюдения каких-либо принципов и норм морали, без учета их прав и чувств. Даже если социопата выводят на чистую воду, он не испытывает чувства вины и не раскаивается. Страдания окружающих его не трогают. Асоциальное (социопатическое) поведение не является какой-то застывшей категорией. Оно имеет широкую градацию. Большинство людей находятся в нижней части этой шкалы.

У каждого из нас бывают какие-то асоциальные импульсы. Кто не испытывал искушения изменить партнеру, солгать, взять то, что плохо лежит, проехать в общественном транспорте без билета? Но обычно мы подавляем такие импульсы и ведем себя по-другому. Именно эта способность не поддаваться негативным и деструктивным искушениям является залогом счастливой жизни, хороших взаимоотношений и уважения к себе. Правда, иногда мы изменяем себе. Мы можем сказать неправду, пофлиртовать с девушкой друга в его отсутствие, прихватить домой какое-то имущество компании, позвонить по личным делам в другой город по служебному телефону, «сэкономить» на налогах, скрыть свой неблаговидный проступок. Но мы делаем это нечасто и не в больших масштабах, в противном случае нас замучит совесть. Мы понимаем, что общество может функционировать только на основе взаимного доверия. А еще мы боимся разоблачения.

Мы осознаем, что ложь, предательство, жульничество, воровство – это плохие поступки, поскольку они задевают интересы окружающих. Наша совесть основывается на способности воспринимать чувства и права других людей наравне со своими собственными. Именно поэтому нам легче скрыть свои доходы от налогообложения, чем украсть что-то у друга. Беря принадлежащую другу вещь, мы испытываем дискомфорт, потому что нам не хочется, чтобы кто-то поступил так же с нами. Мы представляем себе, как он будет расстроен и какой финансовый ущерб ему будет причинен. В то же время подоходный налог представляет собой довольно расплывчатое и неопределенное понятие. К тому же, утаивая часть своих доходов от налогообложения, мы не чувствуем, что причиняем этим ущерб какому-то конкретному индивиду.

Поэтому человек, сходивший налево, слегка «подправивший» финансовую отчетность, выдумавший какую-то ложь для оправдания своего проступка, – это необязательно социопат. Разумеется, подобные поступки асоциальны и мы их не оправдываем, но они находятся в рамках нормального поведения. Если же человек регулярно совершает супружеские измены, постоянно подделывает финансовые документы компании, лжет всем окружающим в корыстных целях и при этом не чувствует за собой вины, он занимает куда более высокое место на шкале социопатического поведения.

Тяжелая форма данной модели поведения: диссоциальное расстройство личности

Официально социопатом считается человек, страдающий диссоциальным расстройством личности в соответствии с классификацией DSM-IV. Раньше для обозначения таких людей использовался термин «психопат», который лучше знаком большинству читателей. Новый термин «социопат» более полно отражает суть дела, так как человек, страдающий подобным расстройством личности, создает куда больше проблем для общества (социума), чем для себя и собственного душевного состояния. Диссоциальное расстройство личности представляет собой довольно предсказуемый поведенческий синдром. Это не заболевание вроде диабета или шизофрении. Люди с таким расстройством личности – не сумасшедшие.

Человек с диссоциальным расстройством – это, пожалуй, самый неприятный тип личности. Страдающие им люди злоупотребляют доверием, обманывают, ведут себя жестоко и цинично, игнорируют права и чувства окружающих. Однако эти проявления порой малозаметны и их нелегко свести воедино, чтобы составить общую картину. К тому же в нашем обществе царит абсолютное невежество в вопросах социопатического поведения. Даже прочитав эту главу, вы, возможно, не поверите, что такие люди встречаются в действительности, потому что их образ действий ничем не напоминает ваш. И все же они есть, и их значительно больше, чем нам хотелось бы. А с учетом того, что сегодня мы ставим во главу угла эгоизм и стремление к успеху любой ценой, терпимо относимся к коррупции, их становится еще больше. Такое поведение порой не только оправдывается, но даже поощряется в политике, бизнесе, спорте и индустрии развлечений.

Из кинофильмов и романов нам известен стереотипный образ социопата – умного и хитрого человека, который хочет подчинить себе весь мир или совершает серию убийств. Но это выдумки. Большинство социопатов совсем не такие. Действительность намного банальнее. Тем не менее они могут прибегать к насилию, а некоторые даже идут на убийство. Им свойственны алчность и жажда власти, они считают себя умнее всех в мире. По некоторым оценкам, социопатами являются 3–4 процента мужчин и 1 процент женщин, но многие психиатры считают эти цифры заниженными. Существует большое количество социопатов, добившихся успеха в жизни, которые на первый взгляд ничем не отличаются от остальных. Они не привлекают к себе внимания полиции. Возможно, они составляют еще 5 процентов населения. Судить об этом трудно, так как их сложно выявить. Они не обращаются за помощью к психологам и считают себя не социопатами, а «победителями».

В DSM-IV приводятся критерии, на основании которых может быть поставлен диагноз «диссоциальное расстройство личности». Для этого в поведении человека должно быть отмечено не менее трех из перечисленных ниже характеристик:

• систематическое нарушение законов (хотя многие случаи остаются нераскрытыми и безнаказанными);

• частая ложь, использование псевдонимов, мошенничество с целью получения материальных или иных благ (например, любви, секса, денег или власти);

• импульсивность;

• раздражительность и агрессивность, проявляющиеся в частых драках и стычках;

• совершение действий без учета того, насколько они безопасны для окружающих и себя самого;

• безответственность, выражающаяся в прогулах, невыполнении финансовых обязательств и т. п.;

• отсутствие раскаяния, безразличие к переживаниям людей, которым он причинил вред, склонность ко лжи и воровству.

Общим для всех этих качеств является презрение к окружающим и готовность пойти на нарушение их прав.

Типичные черты социопата

Для людей с умеренно выраженной асоциальной моделью поведения характерны циничность и аморальность. Они склонны совершать поступки под влиянием спонтанных импульсов, ничуть не задумываясь об их последствиях для окружающих. Социопатам не свойственны раскаяние и забота о ближних. У них практически отсутствует совесть. Однако зачастую они производят впечатление вполне нормальных людей, да так оно, по сути, и есть. Учтите, что даже при тяжелой форме социопатии они во многих областях жизни ведут себя совершенно нормально и проявляют порой доброту и щедрость. Именно это кажущееся противоречие и сбивает нас с толку, когда мы пытаемся разобраться, почему же они доставляют нам такое беспокойство.

Особенности поведения

Социопат склонен к следующим поступкам (мы употребляем здесь мужской род, потому что речь идет преимущественно о мужчинах):

• Совершает асоциальные действия, осуждаемые обществом, в котором он живет, например: идет на явно противоправные действия, имеющие скрытый (воровство, мошенничество, финансовые махинации) либо открытый (вооруженное ограбление, растрата казенных средств) характер; хронически лжет всем окружающим; совершает поступки, не являющиеся явным нарушением закона, но приносящие ему незаслуженные преимущества, например при поступлении на работу указывает в резюме данные, не соответствующие действительности, пользуется связями для устройства ребенка в университет, подделывает подписи под документами; злоупотребляет доверием людей, с которыми находится в близких отношениях; не способен хранить верность супруге или партнерше; склонен к агрессивным действиям, начиная с издевательств и запугивания и заканчивая причинением телесных повреждений и убийством (правда, садизм и насилие свойственны далеко не всем социопатам).

• Жертвует интересами других людей ради своих собственных. Беспощадно использует окружающих в своих целях.

• Не проявляет сострадания к людям, то есть не признает их прав и демонстрирует безразличие к их чувствам. Не видит в других людях личностей, поэтому не способен им сочувствовать. Совершив негативный поступок в отношении кого-то, легко находит этому объяснение и оправдание («Он сам напросился», «Надо было смотреть себе под ноги», «В любом конфликте виноваты обе стороны», «Все так делают»).

• Вместо того чтобы взять ответственность на себя, обвиняет других. Будучи уличенным в неблаговидных делах, тут же возлагает вину на тех, кто его уличил («А чего же вы еще ожидали, если сами мне не доверяете?»).

• Действует импульсивно, не контролируя свои побуждения и не обращая внимания на тех, чьи интересы при этом нарушает.

• Стремится жить на грани и повсюду ищет острых ощущений. В отличие от других людей, любящих риск (например, исследователей, путешественников, предпринимателей), в его поступках всегда присутствует элемент асоциального поведения и эксплуатации окружающих.

• В отличие от невменяемых лиц прекрасно отдает себе отчет в негативном характере своих поступков, тем не менее идет на них. Обычному человеку очень трудно понять, что лицо, совершающее ужасные преступления, может быть вполне вменяемым. Нам легче было бы смириться с мыслью, что социопаты – психически больные люди, потому что в противном случае пришлось бы признать, что кто-то может считать преступное и асоциальное поведение нормальным.

• Встретив сопротивление, легко раздражается и впадает в истерику.

• По свидетельствам многих людей, для социопатов характерен неподвижный взгляд, выражающий неприязнь или враждебность.

Как мыслят социопаты

В своих действиях они исходят из следующего убеждения: «Я самый умный и лучший. Я имею право использовать людей в своих интересах и готов эксплуатировать их, чтобы добиться желаемого».

Половые различия

Социопатическая модель поведения в большей мере свойственна мужчинам, чем женщинам. Это объясняется рядом причин:

• В целом женщины физически слабее, и в их организме содержится меньше тестостерона. Поэтому вероятность насильственных действий с их стороны меньше (хотя имеются и исключения, например «убийца вампиров» из Квинсленда). Правда, насилие не является обязательным признаком социопата.

• Женщины по своей природе склонны заботиться об окружающих, поэтому им, как правило, свойственны сострадание к ближним и определенные моральные принципы.

• В детстве девочек наказывают за асоциальное и агрессивное поведение строже, чем мальчиков.

• У женщин, как правило, лучше развита область мозга, отвечающая за сопереживание и социальные функции.

• Женщины реже обладают властными полномочиями, которые позволяли бы им проявлять социопатические свойства личности (хотя и здесь тоже немало исключений). Тем не менее женщины, демонстрирующие подобную модель поведения, не являются такой уж редкостью.

Два типа социопатов

В прессе и кино основное внимание уделяется социопатам, которые прибегают к насилию, мучают и убивают людей, особенно серийным убийцам. Однако профессиональные психиатры подчеркивают, что имеется два типа социопатического поведения. Хотя и тому и другому присуще циничное и беспринципное использование окружающих в собственных целях и отсутствие чувства вины и раскаяния, в одном случае речь идет о социопатах, не добившихся успеха в жизни, а в другом – об успешных социопатах.

Социопаты, не добившиеся успеха

У таких людей очень мало знаний и умений, которые могли бы позволить им преуспевать за счет собственных усилий. Отсутствие успеха объясняется двумя причинами. Во-первых, им не хватает способностей и адаптивных качеств, чтобы чего-то добиться в обществе за счет честного труда. Во-вторых, большинство людей из этой категории попадают в руки властей и изолируются от общества.

Среди таких неудачливых социопатов выделяют две основные группы: безответственные правонарушители и личности, склонные к садизму и насилию.

Безответственные правонарушители

Таких социопатов отличает бедность внутреннего мира. У них слишком мало привлекательных черт и способностей. Они могут причинять ущерб чужому имуществу, хулиганить, заниматься поджогами, кражами и торговлей наркотиками, охотно пользуются чужими именами и вымышленными фактами из биографии. Им свойственна крайняя безответственность. Такие люди часто прогуливают учебу или работу, увольняются без предупреждения, выселяются из съемных квартир, не заплатив за проживание (зачастую под покровом ночи), уходят из семьи, бросая детей на произвол судьбы. Их часто штрафуют за превышение скорости и лишают водительских прав за езду в пьяном виде. Безответственное сексуальное поведение может выражаться, например, в намеренном заражении других людей венерическими заболеваниями, включая ВИЧ. Еще одним показательным признаком является уклонение от заботы о детях или уплаты алиментов. Такие люди подолгу не устраиваются на работу, несмотря на имеющиеся возможности. Их часто привлекают к уголовной ответственности и помещают в места лишения свободы. Что касается женщин, то они тоже часто проявляют безответственность по отношению к детям и работе, совершают магазинные кражи, склонны к беспорядочным половым связям и занятию проституцией, употребляют наркотики и алкоголь, часто живут на пособия.

У таких людей, как правило, низкий уровень образования, и они очень часто происходят из неблагополучных семей, где семейное насилие и безответственное отношение к воспитанию детей являются нормой.

Конечно, многие люди в силу происхождения или неблагоприятных финансовых обстоятельств тоже могут оказаться в подобном положении, но большинство из них не скатываются к асоциальному поведению, хотя и у них порой случаются задержки в возврате долгов, попытки обмануть государство по мелочам, увольнения без уважительных причин и недостатки в воспитании детей. Главное, что они осознают неправильность своего поведения и испытывают угрызения совести, что позволяет надеяться на их исправление.

У Кейси (33 года) за плечами уже богатая биография. Очень часто, выпив лишнего накануне, он опаздывает или вообще не выходит на работу. С предыдущего места его выгнали за попытку продать коллегам наркотики. Кейси регулярно задерживает выплату алиментов и часто забывает навещать детей по выходным, хотя сам обещал им прийти и знает, что они его ждут. Его не раз ловили на кражах инструментов и оборудования с рабочего места. Кейси часто берет в долг деньги у друзей, но почти никогда их не возвращает. Он любит выпить и поесть за чужой счет. Кейси ездит на машине без прав, так как давно лишился их за вождение в пьяном виде. И это его ничуть не угнетает, более того, он с удовольствием хвастается таким образом жизни.

Садисты и убийцы

Социопаты из этой категории склонны к физическому насилию. Им доставляет удовольствие мучить и унижать других людей. В эту группу входят драчуны, тираны, гангстеры, убийцы и маньяки. Их отличают садизм, полное отсутствие раскаяния и желание деморализовать своих жертв. Мы никому не желаем встретиться с подобными людьми лицом к лицу. Как правило, их в конце концов ловят и сажают за решетку, но иногда для этого требуется длительное время, особенно если у них есть сообщники.

• Как правило, они не располагают знаниями и умениями, чтобы добиться успеха благодаря собственным способностям.

• Отсутствие качеств, способных произвести впечатление на окружающих, они компенсируют силой и жестокостью.

• В жизни таких людей, скорее всего, были эпизоды, когда их бросали, проявляли к ним безразличие. Возможно, у них складывались непростые отношения с родителями, их избивали в семье, они были свидетелями насильственных действий и иных преступлений. Однако не все люди, пережившие подобные события, становятся садистами и убийцами, так же как не все садисты и убийцы сталкивались с такими случаями.

• Обычно они не вписываются в рамки общества, имея низкий уровень образования и умственного развития.

• Некоторая часть этих людей демонстрирует определенное обаяние, которое позволяет им усыпить бдительность жертв.

• Садисты и убийцы женского пола, как правило, совершают преступления в отношении членов своей семьи и детей. Серийные убийцы среди женщин обычно имеют сообщника-мужчину. Правда, речь в данном случае идет, скорее, об исключениях.

К сожалению, газеты пестрят репортажами об этой категории социопатов. Героями криминальных хроник становятся такие люди, как мельбурнский гангстер Альфонс Ганджитано, который погиб в 1998 году предположительно от рук другого гангстера; «йоркширский потрошитель» Питер Сатклифф; убийца туристов Айвен Милат; Фредерик и Розмари Уэст, «прославившиеся» изнасилованиями и убийствами детей; убийца Майра Хиндли, на счету которой несколько детей; Джеймс Гарси и убийца старушек Джон Гловер. Их истории потрясают воображение, поскольку читателям трудно поверить, что такое вообще может быть. Однако если у человека нет совести и сострадания, если он не чувствует вины и при этом безосновательно мечтает о неограниченной власти над людьми, все становится возможным. Средства массовой информации только подкрепляют их самомнение, уделяя слишком много места и времени описанию их преступлений. Дурная слава для таких людей – это тоже слава.

Серийный убийца Джон Гловер, получивший известность как «убийца старушек», в 1989–90 годах совершил в Сиднее шесть нападений на пожилых женщин и задушил их. Его главным мотивом было унижение женщин. Гловер находил удовольствие в том, чтобы тратить деньги, похищенные из их кошельков после убийства. Его подозревали в том, что он замешан еще в ряде нераскрытых убийств пожилых женщин в местах его предыдущего проживания.

Местные жители были шокированы, поскольку Гловер был уважаемым общественным деятелем и примерным семьянином. Однако он демонстрировал полнейшее равнодушие к чувствам и переживаниям своих жертв. Проблеск человечности появлялся в нем только тогда, когда он рассказывал о своей семье, особенно о двух дочерях. Все остальное время в нем доминировала холодная расчетливость. При этом Гловер уверял, что в деловых отношениях «всегда был джентльменом». Многие местные жители не могли поверить, что самый обычный и прилично одетый седовласый глава семейства оказался серийным убийцей.

Он уже в детстве совершал асоциальные поступки и всегда находил для них оправдание. Он воровал все, что попадалось под руку. Люди, работавшие рядом с Гловером, высказывались о нем противоречиво. Одни считали его порядочным, трудолюбивым и надежным человеком, другие называли бесчестным и трусливым тираном, вечно хваставшимся своим успехом у женщин.

Успешные социопаты

Широко распространенное мнение, будто все социопаты – неудачники, закоренелые преступники и хладнокровные серийные убийцы, в корне неверно. Многие психиатры считают, что существует и другая категория – так называемые успешные социопаты. Их нельзя отнести к числу неудачников. Обычно они не склонны к открытой агрессии и не совершают явных насильственных преступлений. Тем не менее такие социопаты причиняют вред окружающим и используют их в собственных целях без всякого сожаления и раскаяния. Как и все остальные социопаты, они хитры, коварны и не имеют моральных принципов.

Их называют успешными по двум причинам. Во-первых, они вполне в состоянии добиться успеха в жизни без обмана и насилия, но все же считают, что к своей цели быстрее и легче прийти неблаговидными методами. Во-вторых, они выходят сухими из воды чаще, чем их неудачливые собратья.

Тем не менее они такие же социопаты. Действуют они несколько иными методами. В их действиях зачастую нет никакого насилия, хотя порой они и нанимают за деньги других людей для совершения насильственных актов. От неудачников они отличаются большей приспособляемостью, так как располагают достаточными знаниями и способностями. Им также дольше удается уходить от ответственности, поскольку они обладают обаянием, располагают большими связями, знают все входы и выходы. Союзники и сообщники прикрывают их, сами порой не зная масштабов их асоциальной деятельности. Лишь немногим людям, общающимся с такими социопатами, удается своевременно разглядеть их подлинную натуру. Многие из них становятся птицами высокого полета за счет того, что талант сочетается в них с беспринципностью и холодным расчетом. Примеры социопатического поведения можно заметить в действиях многих видных политиков, предпринимателей и спортсменов. Тем не менее их поведение представляет угрозу для безопасности и благополучия конкретных людей и общества в целом.

Умело маскируя свои действия, они считаются вполне нормальными людьми. По своему поведению во многих областях жизни успешные социопаты ничем не отличаются от окружающих. При желании они могут демонстрировать доброту, щедрость и другие примерные поступки. В произведениях многих писателей говорится о «банальности зла». В качестве примеров выступают известные исторические личности, являвшиеся социопатами, например нацистский преступник Адольф Эйхман, который с удовольствием играл с детьми, помнил дату своей свадьбы, был щедрым по отношению к друзьям и плакал на похоронах родителей.

В эту категорию входят две разновидности социопатов:

• мошенники;

• хамелеоны.

Мошенники

Мошенник в течение какого-то времени умело выдает себя за другого человека, а затем наносит удар и скрывается. Как правило, он не может притворяться слишком долго.

Обобрав очередного простака, он обычно исчезает и либо подыскивает себе новую жертву для прежнего сценария, либо разрабатывает новую роль. Как правило, мошенник пользуется следующими приемами:

• предъявляет не соответствующие действительности данные о своей квалификации и фальшивые рекомендации;

• убеждает наивных и доверчивых домовладельцев в необходимости дорогостоящего ремонта дома;

• продает несуществующие или не соответствующие заявленному качеству товары и услуги, например поддельные лекарства или медицинские процедуры, обладающие якобы волшебными целебными свойствами;

• предлагает с целью «быстрого обогащения» инвестировать деньги в заведомо убыточные активы;

• берет в долг деньги или вещи, заранее зная, что не отдаст их;

• ложными посулами соблазняет одиноких женщин (или мужчин), выманивает у них деньги и ценности, после чего исчезает;

• крадет принадлежащее домовладельцу имущество и съезжает с квартиры, не заплатив за проживание;

• демонстрируя хорошую работу, втирается в доверие к работодателю, получает доступ к деньгам и другим ценностям и начинает постепенно похищать или растрачивать их (в данном случае речь идет не о спонтанной краже, а о хорошо спланированной операции).

Одной из самых крупных финансовых катастроф в австралийском штате Виктория стала афера в Национальном совете по безопасности (НСБ), явившаяся результатом того, что Джон Фридрих сумел ввести в заблуждение лучшие умы делового сообщества. Предъявив фальшивые документы и поддельные рекомендации, он заявил, что обладает большим опытом в области безопасности производства и организации спасательных работ, и пробился на одну из самых высоких должностей в этой организации. Бывший государственный банк штата Виктория выделил ему свыше 100 миллионов долларов. Еще 200 миллионов добавили представители бизнеса. В июне 1996 года правительство выкупило долговые обязательства НСБ перед банком штата Виктория по цене 1,24 цента за каждый доллар суммы задолженности. Но основной удар испытали на себе 450 сотрудников НСБ, потерявшие работу, и члены его правления, которым пришлось оплачивать судебные издержки из собственного кармана. Мошенническая операция была продумана не так уж тщательно, и многие люди, похоже, догадывались о том, что замышляется. Это лишний раз доказывает, какой силой убеждения обладал Фридрих. Ему в течение долгого времени удавалось избежать разоблачения и сохранять влияние благодаря не только обману, но и тому обстоятельству, что он сумел очаровать множество людей и умело манипулировал ими. Фридрих проявлял щедрость в отношении тех, кто его поддерживал, снабжая их автомобилями, предоставляя различные льготы и привилегии, например право пользования услугами своего личного психолога, бассейном, теннисным кортом и медицинским центром. Не дожидаясь начала судебного процесса, Фридрих покончил с собой.

Женщины часто используют в мошеннических целях свое обаяние и обещания любви и секса. Они также склонны к хищениям у работодателя после того, как убедят его в своей безупречной репутации.

Мэрилин (50 лет) считалась образцовой матерью и бабушкой. Она устраивалась работать сиделкой или экономкой у одиноких богатых вдовцов, а затем шантажировала их обвинениями в сексуальном домогательстве. Они получали официальное письмо от адвокатов с перечнем якобы совершенных ими нарушений закона и предложением прекратить дальнейшее расследование путем уплаты некой суммы в качестве компенсации ущерба. Как правило, мужчины платили, чтобы их взрослые дети не стали свидетелями скандала. Этот прием работал безотказно.

Мошенникам свойственны следующие черты:

• Обаяние, красноречие и убедительность. Вы ни за что не скажете, что у них какие-то нехорошие намерения в отношении вас.

• Умение произвести положительное (хотя и ложное) первое впечатление.

• Хорошие навыки общения и уверенность в себе.

• Способность с первого взгляда определять нужды, желания и слабые стороны людей. Они могут стать тем, кем вы хотите, и надеть любую маску, способную убедить вас.

• Напористость, поскольку они рассчитывают уже в скором времени, покончив с вами, исчезнуть и заняться поисками новой жертвы.

Хамелеоны

Хамелеоны способны приспосабливаться к любому окружению. У них множество масок. Они могут быть просто социопатами или (что бывает чаще) сочетать в себе диссоциальное расстройство личности (то есть социопатические черты) и нарциссическое расстройство личности. В их поведении могут наблюдаться все или некоторые симптомы обоих типов расстройств.

Между двумя этими состояниями есть много общего. В обоих случаях человек поглощен собой, не способен к сопереживанию, умело манипулирует окружающими и использует их в своих интересах. В DSM-IV указаны следующие признаки нарциссической личности (как правило, это мужчины):

• чрезмерное самомнение, потребность в восхищении и обожании со стороны окружающих;

• неустойчивая самооценка и подспудное понимание своей неадекватности, хотя и не проявляемое вовне;

• чрезвычайно высокое чувство собственной значимости (преувеличивает свои достижения и таланты, ожидает всеобщего признания);

• поглощенность фантазиями о неограниченном успехе, власти, процветании, красоте или идеальной любви;

• вера в свою исключительность и в то, что он может быть понят лишь себе подобными – исключительными или имеющими высокий статус людьми;

• убежденность в своих особых правах и в связи с этим нереалистические ожидания особого отношения к себе;

• манипулирование людьми и использование их в собственных интересах;

• неумение сочувствовать окружающим и неготовность признавать их потребности;

• зависть к другим и уверенность в том, что все остальные завидуют ему.

Нарцисс ожидает для себя грандиозных достижений в жизни и готов использовать других людей для их реализации. Вместе с тем не следует думать, что в этих целях он обязательно пойдет на обман и нарушение законов. Кроме того, он в некоторой степени способен на раскаяние и обладает чувством вины.

Таким образом, хотя некоторые хамелеоны представляют собой социопатов в чистом виде, возможно сочетание обеих моделей поведения. Нарциссические социопаты нуждаются в восхищении со стороны окружающих ввиду подспудного осознания своей неадекватности. Компенсировать ее они пытаются завышением своей реальной значимости и стремлением к власти, славе и богатству, причем используют для этого других людей, не гнушаясь бесчестными методами и не испытывая угрызений совести. Они считают себя вправе получать все, чего им захочется, так как уверены в своих исключительных способностях, статусе, таланте и т. п.

Образ жизни хамелеонов построен на обмане, притворстве и эксплуатации других людей. Хамелеонами их называют за умение приспосабливаться к окружающим условиям. Редко можно увидеть их истинное лицо, поскольку, снимая одну маску, они тут же надевают другую. Как правило, это умные, компетентные и трудолюбивые люди, успешно выполняющие свои общественные функции. Хамелеоны могут быть хорошими профессионалами, успешными инвесторами, артистами, спортсменами, предпринимателями и владельцами компаний. У них нет необходимости скрывать свое подлинное имя, пользоваться фальшивыми сведениями о своей квалификации или поддельными рекомендациями. Тем не менее они мошенничают, лгут, крадут, нарушают закон, заботятся только о собственных интересах, не испытывая при этом угрызений совести и не чувствуя за собой вины. Они ведут себя как хищники, так как уверены, что только таким способом можно одержать победу во враждебном мире. Хамелеонов очень трудно распознать до того, как они причинят вам ущерб, поскольку они намного хитрее социопатов-неудачников. Кроме того, хамелеоны умнее своих более удачливых собратьев-мошенников, так как способны притворяться значительно дольше, порой на протяжении всей жизни. Как ни печально, хамелеоны могли бы процветать в обществе и без использования своих порочных наклонностей, так как многие из них обладают определенными талантами. Но вместо этого хамелеоны предпочитают становиться на путь обмана, так как их толкают к этому алчность, уверенность в собственном превосходстве, стремление постоянно рисковать и жить на грани допустимого. Обычно им удается избежать разоблачения благодаря своему социальному статусу, связям, обаянию, влиятельности и уму. Правда, когда их все же ловят за руку, некоторые предпочитают позору самоубийство.

Типичные черты хамелеонов

Абсолютный эгоцентризм

Большинство хамелеонов – беззастенчивые эгоисты. Окружающие для них всего лишь объекты манипуляций. Они считают жизнь увлекательной игрой, а людей – пешками, которыми можно управлять по своему усмотрению. Их главными качествами являются холодный расчет во взаимоотношениях, неспособность к искреннему сочувствию, полное отсутствие моральных принципов, стыда и раскаяния за свои поступки. Будучи сосредоточенными только на себе, хамелеоны зачастую сильно преувеличивают свои достоинства, способности и значимость. Они проявляют минимальный интерес к другим людям и в беседах говорят преимущественно о себе.

Их взаимоотношения с противоположным полом весьма поверхностны и не отличаются постоянством. В них они ищут лишь плотских наслаждений, но не испытывают эмоциональной близости. Социопаты не способны по-настоящему влюбиться. У них потребительское отношение к людям. Не испытывая глубокой любви, они все же способны на установление достаточно прочных сексуальных связей, имеющих определенную эмоциональную окраску, и могут даже быть сентиментальными и добрыми по отношению к некоторым людям. Они могут изображать преданность и любовь, но на самом деле лишь используют партнера и обманывают его. Им не нужна подлинная душевная близость, потому что она предполагает доверие и лояльность друг к другу, а они не могут позволить, чтобы кто-то знал их истинную натуру. Излишняя близость лишает их силы и способности управлять людьми.

В плане эмоциональной зрелости они застряли на уровне подросткового возраста. Их способности к поддержанию глубоких отношений весьма ограниченны. Для них характерны постоянные измены своему партнеру, причем порой одновременно со многими людьми. Их романы на стороне зачастую известны всем окружающим, за исключением партнеров, которые не верят «сплетням» и отгоняют от себя все подозрения, так как хамелеон лжет слишком искренне и убедительно. Постоянный партнер нужен им для того, чтобы иметь детей и создавать надежный тыл, поддерживая статус и респектабельность. Социопаты очень убедительно демонстрируют эмоции, заставляя своих партнеров поверить в то, что именно к ним они испытывают подлинную привязанность и любовь. Бывает так, что несколько партнеров конкурируют между собой, причем каждый из них убежден, что занимает исключительное положение в сердце хамелеона (основываясь лишь на его словах). Но когда речь заходит о том, чтобы сделать следующий шаг и перейти к подлинной духовной близости, хамелеон вдруг заметно охладевает и демонстрирует эмоциональную отстраненность. Самые умные хамелеоны стараются не портить отношений с покинутыми возлюбленными и остаются друзьями, чтобы избежать разоблачения.

Шаг за шагом они плетут паутину лжи вокруг своих коллег, друзей и партнеров, используя их с выгодой для себя (например, ради денег, секса, обожания, власти или славы). Процесс лжи и стратегической манипуляции доставляет им удовольствие и позволяет ощущать власть над людьми. Они испытывают подлинное удовлетворение от собственной хитрости и ловкости, чувствуя себя неуязвимыми. Упоенные собой, они порой отходят от собственных правил поведения и позволяют себе неадекватно реагировать на какие-то события или хвастать своими асоциальными и аморальными поступками, даже не понимая, насколько негативно это воспринимается окружением. Правда, в основном социопаты довольно строго следят за своим языком.

Охота на женщин

Мужчина-хамелеон выбирает себе жертву из числа женщин и эксплуатирует ее. При этом он учитывает следующие признаки ее уязвимости:

• покладистый характер и стремление заботиться об окружающих;

• только что закончившиеся неудачные отношения;

• низкая самооценка;

• отсутствие напористости и твердости.

Если женщина к тому же является «лакомым куском», в нем просыпаются азарт и стремление завладеть добычей. Он с полуслова понимает, чего она хочет, и уже вскоре становится для нее «идеальным потенциальным партнером». Она чувствует себя особенной, обожаемой. Он постоянно звонит ей и удивляется, как такая замечательная женщина могла обратить на него внимание. Между ними почти не возникает конфликтов, потому что хамелеон не намерен связывать с ней всю жизнь и не углубляется в обсуждение серьезных проблем. Затем он начинает играть, чтобы постоянно держать ее «в тонусе». На одной встрече хамелеон рассыпается в словах любви и она считает себя самой счастливой женщиной на свете, а на другой он холоден и сдержан, высказывает в ее адрес критические замечания и она в панике начинает ломать себе голову, что же она сделала не так. Проходит совсем немного времени – и женщина чувствует себя полностью сломленной и деморализованной. После этого хамелеон может делать с ней что захочет. Женщина полностью попадает под его контроль. Она мирится с невниманием, признаками лжи и измены партнера. Хамелеону достаточно сказать, что он ее любит, – и партнерша готова отмести все подозрения.

Неэффективность в роли родителя

Социопат слишком эгоцентричен, чтобы заниматься воспитанием детей. К тому же он воспринимает их становление и зрелость как угрозу себе. Не в состоянии наладить нормальные родительские отношения с дочерью, мужчина-хамелеон привносит в них нотку сексуальности. Конечно, в большинстве случаев дело до сексуальных контактов между ними не доходит, но он относится к дочери не как к ребенку, а как к романтической партнерше. Хамелеоны часто скатываются к роли тирана по отношению к детям. Иногда они приходят к выводу, что дети помогают им поддерживать имидж, и в этом случае вдруг становятся «примерными родителями».

Лицемерие

Отличительными чертами хамелеона являются ханжество и лицемерие. Он может громогласно клеймить позором окружающих, не обращая внимания на собственные неблаговидные поступки. Чем выше занимаемое им положение, тем охотнее он обличает поведение других людей. Хамелеон не замечает расхождения между своими словами и делами. Он сетует на то, что мошенники подрывают финансовую систему, что молодежь неуважительно относится к старшим, что люди пьяными садятся за руль, а сам уклоняется от уплаты налогов, выманивает последние деньги у стариков и постоянно изменяет жене. У него порой даже возникает навязчивое желание морализировать по поводу каких-то антиобщественных явлений и обличать действия определенных групп, «разваливающих государство».

Стремление блистать умом

У хамелеонов уровень умственного развития и образования зачастую бывает выше среднего. Тем не менее им всегда хочется казаться умнее, чем они есть, и это им удается за счет обаяния и умения блефовать.

Умение разбираться в людях

У социопата хорошо развито умение читать людей. Они с первого взгляда определяют, чего хочет конкретный человек, в чем заключаются его потребности, сильные и слабые стороны, мотивы поведения. Он чувствует, что этот человек хочет от него услышать и на каких струнах его души можно сыграть. Он сразу же задает себе вопросы: «Чем я могу завоевать его доверие?», «Кем я должен быть, чтобы понравиться ему?».

Социопат обладает непревзойденной способностью находить самых уязвимых людей (особенно с низкой самооценкой) и устанавливать над ними контроль. Подобно хамелеону, он принимает именно тот облик, который собеседник хочет в нем видеть, и использует это с выгодой для себя. Ему очень быстро удается установить доверительные отношения. Для этого он использует такие приемы, как зрительный контакт, масса улыбок, язык тела, свидетельствующий об уверенности в себе. Социопат умеет управлять поведением как отдельных людей, так и целых групп. Он производит впечатление прекрасного слушателя и от этого кажется собеседнику очень интересным человеком.

Ложь

Будучи прирожденными лжецами, социопаты испытывают удовольствие от лжи. Они лгут не только для того, чтобы добиться желаемого результата, но и просто из «любви к искусству». Им доставляет удовольствие выходить сухими из воды. Они лгут даже в ситуациях, когда это не сулит им никакой выгоды. При этом социопаты выглядят чрезвычайно искренними и часто предваряют свои высказывания следующими словами:

• «Бог свидетель»;

• «Поверьте мне»;

• «Какой мне смысл вам врать?»;

• «Клянусь вам».

Социопаты обладают хорошей памятью, так как им надо помнить, что, когда и кому они говорили раньше. Хамелеоны хорошо контролируют язык своего тела, чтобы выглядеть искренне и правдиво. Они пристально смотрят собеседнику в глаза, наклоняются к нему всем телом и делают вид, что чрезвычайно заинтересованы в нем. В некоторых случаях им удается скрыть свою ложь даже во время испытаний на полиграфе.

Убедительно лгать им помогает то, что основная часть рассказываемой ими истории представляет собой правду (за исключением одной-двух важных деталей). Кроме того, они не боятся говорить нелицеприятные вещи о самих себе, что делает их слова еще более убедительными и создает у собеседников впечатление, что им говорят «чистую правду». Но стоит только поставить их слова под сомнение и начать задавать уточняющие вопросы, как они тут же возмущаются: «Это что, допрос?»

Склонность к финансовым махинациям

Хамелеоны редко идут на прямые хищения. Они больше склонны уклоняться от уплаты налогов, проводить сомнительные банковские операции, выбивать себе денежные льготы, на которые у них нет прав (например, скидки на лекарства и всевозможные услуги). Они с легкостью идут на обман своих деловых партнеров.

Умение адаптироваться к окружающей обстановке

Приспособление к окружению является главной стратегией хамелеона. Он хорошо знает все правила этой игры и использует все свое обаяние и способности по манипулированию, чтобы сблизиться с влиятельными людьми. Кроме того, хамелеон может проявлять участие и внимание по отношению к менее значимым людям в организации, если это отвечает его интересам. Поскольку ему надо постоянно заметать следы, хамелеон склоняет окружающих к тому, чтобы они покрывали его, создает всевозможные альянсы на тот случай, если вдруг потерпит неудачу. В этой ситуации покровители и сообщники хамелеона будут вынуждены поддерживать его, чтобы не пойти на дно вместе с ним. В случае провала он с такой страстью нападает на разоблачителей и обвиняет их во лжи, что окружающие склонны верить не им, а ему. Людям, с которыми он имеет дело, непросто разобраться в ситуации, поскольку они не владеют полной информацией, а кое-кто, даже зная истину, промолчит, так как знает, насколько мстительными могут быть хамелеоны.

Двойственное отношение к собственным аморальным поступкам

Хамелеоны прекрасно понимают, что такое хорошо и что такое плохо. Они осознают, что окружающие с неодобрением отнесутся к их антиобщественным поступкам, если те станут достоянием гласности. Однако их так возбуждает собственная хитрость и умение выходить сухими из воды, что они продолжают свои действия, причиняя ущерб другим. У некоторых социопатов, которым в детстве внушали мысль о необходимости сопереживать людям и заботиться о них, время от времени даже случаются вспышки ненависти к самим себе и своим поступкам, но они быстро проходят и все возвращается к привычной модели поведения.

Склонность к истерикам

Когда социопат не может получить то, что хочет, у него наблюдаются быстрые перемены настроения – от состояния полной удовлетворенности до раздражительности, злости и истерик.

Злопамятность

Социопат всегда стремится отомстить обидчику, демонстрируя при этом холодный расчет и безжалостность, даже если изначально сам был виноват в сложившейся ситуации. Он стремится к тому, чтобы последнее слово всегда оставалось за ним.

Почему они так поступают

Чем обусловлены тенденции к асоциальному поведению: наследственностью или влиянием среды? У ученых нет единого мнения на этот счет, однако логичнее всего предположить, что поведение социопата обусловлено взаимодействием наследственных факторов, воспитания и влияния среды. Достоверно выявлены один-два биологических фактора, способствующих развитию социопатической личности. Однако если человек, предрасположенный к асоциальному поведению, пользуется поддержкой и одобрением со стороны руководства, родственников или коллег и живет в обстановке, где к коррупции и мошенничеству относятся терпимо, вероятность развития социопатических тенденций возрастает. Чем чаще подобные поступки остаются безнаказанными, тем выше вероятность их повторения.

Генетические факторы

Наши успехи в изучении влияния функций мозга на поведение социопатов пока незначительны. Уговорить социопата добровольно принять участие в исследованиях довольно сложно. Данных о наследственной предрасположенности к асоциальному поведению мало, но они есть.

Существует тенденция к повторению социопатической модели поведения у членов одной семьи, особенно родственников первой линии, однако это может объясняться не только наследственностью, но и особенностями воспитания. К тому же у многих социопатов, особенно успешных, такого семейного анамнеза не наблюдается.

• Некоторые социопаты с раннего детства отличаются низкой способностью к сочувствию и усвоению моральных принципов. Возможно, это объясняется неправильным функционированием областей мозга, отвечающих за эмпатию и этику.

• Похоже, для социопатов характерен низкий уровень тревожности, когда они собираются совершить поступок, не совместимый с нормами морали, и в этот момент они не думают о наказании. Социопаты действуют весьма хладнокровно, и возможность расплаты их не пугает, поэтому многие из них способны успешно лгать даже в ходе проверки на детекторе лжи. Ведь этот тест основан на том, что, когда человек лжет, в его организме происходят определенные изменения, рефлекторно вызванные именно чувством беспокойства.

• На энцефалограмме у них наблюдается преобладание медленных волн мозговой активности, поэтому эмоционально насыщенные ситуации оказывают на них меньшее воздействие.

• Вероятно, у социопатов повышен уровень «гена приключений» D4DR-7, который влияет на реакцию нервных клеток мозга на нейротрансмиттер дофамин. У таких людей иногда снижено содержание дофамина, что может выражаться в недостаточной стимуляции нервных клеток и, как следствие, в чувстве скуки. Отсюда возникает потребность в постоянной дополнительной стимуляции (дофамин также является геном удовольствия). У многих из них (или у их близких родственников) отмечается также синдром дефицита внимания.

• Социопаты склонны к алкоголизму в большей степени, чем основная масса населения, или у них есть близкие родственники, страдающие этим заболеванием.

Если эти факторы в какой-то мере влияют на предрасположенность к социопатическому поведению, то сочетание страсти к приключениям, скуки, низкого уровня тревожности, ограниченной способности реагировать на чувства ближних и недостаточно развитых моральных качеств может привести отдельных людей в среду, для которой характерна ориентация на силу и коррумпированность. Она становится для них благодатной почвой, так как именно здесь они могут найти защиту и покровительство со стороны себе подобных.

Влияние среды

В биографии неудачливых социопатов часто можно найти эпизоды, в которых они страдали от одиночества, невнимания, непоследовательности в действиях родителей, испытывали отсутствие психологической связи с ними, становились жертвами насилия со стороны родителей и воспитателей или свидетелями актов насилия и преступных действий. У родителей некоторых хамелеонов (хотя и не у всех) наблюдается схожая модель поведения.

Некоторые ситуации стимулируют уже имеющиеся социопатические наклонности. Послевоенное изучение личности офицеров СС в Германии показало, что у большинства из них асоциальные тенденции в поведении отмечались и до войны. Ученые предположили, что эти социопатические тенденции, проявлявшиеся уже в детские годы, позволяли им, не испытывая мук совести, убивать людей в концлагерях, тем более что их действия были санкционированы свыше. Аналогичные ситуации могут сложиться и в мире бизнеса, индустрии развлечений или спорте, где основной упор делается не на чувства, а на власть, деньги или статус. Хамелеонов особенно привлекает обстановка, так или иначе связанная с богатством и славой, поскольку она дает им шанс возвыситься над окружением и вести себя так, словно для них не писаны правила, по которым живет все общество.

В последнее время распространено мнение о том, что жадность и эгоизм полезны. Это привело к тому, что мы начали восхищаться наглостью и беспринципностью отдельных личностей, напролом идущих к своей цели. Аплодируя их упорству и решимости, мы совершенно забываем о том, что они добиваются своего любой ценой, игнорируя права и чувства других людей. Социопат настолько поглощен желанием одержать победу, что действует вопреки всем нормам морали, убежденный в том, что цель оправдывает средства и что окружающие будут им восхищаться.

Обычно социопату удается уходить от ответственности за свои поступки, поэтому он без опаски продолжает свою деятельность. Ввиду того что социопатов, особенно хамелеонов, довольно трудно распознать, их жертвы спохватываются обычно слишком поздно, но даже в этом случае предпочитают никому ничего не рассказывать и не жаловаться, чтобы не прослыть глупцами. В детстве социопаты зачастую пользуются поддержкой взрослых, потому что вся школьная система направлена главным образом на поощрение, а не на осуждение и наказание. В результате социопат раз за разом использует свою поведенческую модель, если она приносит ему выгоду, тем более что он практически не боится того, что его разоблачат, отругают, накажут, приговорят к штрафу или лишению свободы. Все исследования показывают, что главным стимулом для него является отсутствие наказания за асоциальное поведение. Некоторые хамелеоны умудряются прожить всю жизнь, так и не понеся никакой ответственности за свои поступки.

Триша всегда уверена в себе и общительна. Всех, кто с ней знакомится, она сразу же покоряет своим обаянием. Однако все ее дружеские связи весьма непродолжительны, поскольку, когда знакомые обнаруживают, что под этой маской скрывается хладнокровная эгоистка, относящаяся к окружающим без всякого уважения, они сразу же отдаляются от нее. Муж Триши – высокооплачиваемый специалист, который, похоже, даже не догадывается о ее проделках. Она берет в долг вещи у родственников и знакомых, но редко возвращает их. Они ей в общем-то не нужны, но ей просто лень утруждать себя. Когда Трише скучно, она занимается воровством в магазинах. Люди чувствуют себя очень неловко, когда вскоре после знакомства она начинает рассказывать им о своих кражах и о том, как она одурачивает сотрудников магазина, переклеивая ценники и кладя дорогие товары в упаковку из-под дешевых. Триша оправдывает себя тем, что магазины и так получают огромную прибыль, поэтому заслуживают такого отношения. У Триши большое количество сексуальных партнеров. Ей нравится лгать своему мужу и детям. С каждым мужчиной она встречается один или два раза, а затем отправляется на поиски следующего. Особенно ей нравится выбирать себе в любовники мужей своих подруг и знакомых. У нее даже была связь с соседом, хотя обе семьи дружили домами. Она со смехом рассказывала об этом своим подругам, удивляясь, какой же глупый у нее муж, что не заметил этого. Триша жила неподалеку от своих родителей, чтобы в случае чего им было удобнее присмотреть за детьми. Когда муж уезжал по делам, она отправляла детей на всю ночь к бабушке с дедушкой, а сама развлекалась с соседом. Ее особенно возбуждало осознание того, что ее родители и жена соседа находились в это время совсем рядом – в каких-то 30 метрах.

Джейсону было всего 26 лет, когда он погиб в автомобильной катастрофе. Его друг Адриан, с которым они вот уже шесть лет жили вместе в гомосексуальном партнерстве и имели совместный бизнес, не находил себе места от горя. На похороны пришла и Гейл – подруга Джейсона и Адриана. Адриана несколько смутило, что Гейл уж слишком переживала по поводу смерти Джейсона. Он знал, что их связывали дружеские отношения, но даже не догадывался, насколько «дружеские». На самом же деле в течение четырех из шести лет, которые они жили вместе с Джейсоном, он спал и с Гейл. Она была влюблена в него, а Джейсон со временем установил полный контроль над ее жизнью.

Гейл была для него легкой добычей, так как имела низкий уровень самооценки. Ею было легко манипулировать. Гейл прощала Джейсона за то, что он беззастенчиво ее использовал. Гейл одалживала ему деньги, бо́льшую часть из которых он не возвращал. Если Джейсон обещал заехать к ней на ужин, велика была вероятность того, что он просто забудет и не появится. Когда на следующее утро девушка звонила ему, чтобы высказать свои претензии, Джейсон набрасывался на нее с упреками, обвиняя в том, что она собственница, или вообще утверждал, что ничего не обещал.

Джейсон рассказывал Гейл, как тяжело он пережил в возрасте шестнадцати лет смерть своих родителей и единственной сестры в результате несчастного случая. Каким же удивлением для нее было, когда на его похоронах она познакомилась с его матерью, отцом и двумя сестрами. Джейсон делал это специально, чтобы девушка жалела его и не возмущалась его поведением.

Адриана тоже ждал сюрприз. Хотя он так никогда и не узнал, какие отношения в действительности связывали Джейсона и Гейл, письма и дневники Джейсона открыли ему глаза на то, что за время их совместного проживания у него было не менее пятидесяти случайных гомосексуальных связей, которые продолжались, как правило, от одной недели до нескольких месяцев, а также три-четыре серьезных любовных романа. Складывалось впечатление, что у Джейсона была не одна, а несколько тайных жизней и каждого из своих партнеров он жестоко предавал. Но и это было еще не все. Из беседы с банковским служащим Адриан узнал, что Джейсон обманывал его и в финансовых делах. Будущее их совместной компании оказалось под угрозой, так как Джейсон взял несколько кредитов, которые использовал на свои нужды, а Адриан, доверяя ему, подписывал все бумаги не глядя.

Почему успешным социопатам (мошенникам и хамелеонам) все сходит с рук

Большинство людей, услышав очередную историю о жертвах социопатов, самоуверенно считают, что уж с ними-то такого никогда не произойдет. Однако опытный социопат легко может обвести вокруг пальца многих из нас. Хамелеоны делают свою карьеру на обмане и обаянии. Они без труда находят способы манипулирования даже самыми умными людьми. Ниже мы приводим причины, по которым им в течение долгого времени удается оставаться безнаказанными.

Люди более доверчивы, чем им кажется

Чтобы общество могло успешно функционировать, мы должны исходить из предположения, что люди в основном говорят правду и не пытаются нас использовать. Представьте себе, что произошло бы с обществом, если бы все в нем строилось на обмане и эксплуатации. Мы привыкли доверять уважаемым людям, например врачам, банковским служащим и юристам, но и на этих должностях можно встретить социопатов, как показывает следующий пример.

Один психиатр поддерживал сексуальные отношения по крайней мере с пятью своими пациентками, а свои встречи с ними представлял как «консультации», которые оплачивались за счет страховой компании. Когда этот случай рассматривался на заседании правления медицинской ассоциации, дополнительно вскрылось, что он избил одну из этих пациенток до потери сознания, а затем на ходу выбросил из своей машины, так как она посмела ему воспротивиться. Внимательно выслушивая пациентов, испытывавших эмоциональные проблемы, он входил к ним в доверие и использовал полученные сведения для их эксплуатации. Правление запретило ему работать врачом ввиду крайней аморальности, злоупотребления доверием и «отсутствия совести», так как он чуть было не разрушил жизни пяти доверившихся ему женщин. Было также рекомендовано никогда впредь не допускать его к врачебной деятельности. Однако одна газета сообщила, что он уже готов возобновить свой бизнес в качестве частнопрактикующего психотерапевта и официально никто не может ему в этом помешать, так как запрет касается только профессий психиатра и психолога.

Люди не верят даже тому, что видят собственными глазами

Бывает трудно убедить людей, что такая модель поведения реально существует. Многие представляют себе социопатов только в образе серийных убийц, а не обычных людей, которые во многом ведут себя вполне нормально. Кроме того, они прилагают все усилия, чтобы выглядеть более порядочными и заслуживающими доверия, чем остальные.

Мы теряем бдительность

Социопат, добившийся успеха в мире спорта, средств массовой информации, бизнеса или финансов, располагает бо́льшими возможностями в плане обмана людей и использования их в своих целях. Глядя на него, мы думаем: «Какой ему смысл обманывать нас? У него и так уже все есть! Зачем этому красивому, уверенному в себе и богатому человеку надо красть, мошенничать и издеваться над людьми?» В результате мы теряем бдительность и впускаем его в свою жизнь. Социопат только этого и ждал. Мы же, не имея опыта общения с подобными людьми, оказываемся беззащитными перед ним.

Многие люди не понимают, что с ними происходит

Те, кто становится жертвами эксплуатации и обмана со стороны мошенников и хамелеонов, зачастую даже не понимают, с кем имеют дело, и во всех своих бедах винят только себя. Они предпочитают не распространяться о том, что с ними произошло, и считают причиной свое неадекватное поведение. Они говорят себе: «Ах, если бы я сильнее любила его (больше доверяла, лучше выглядела, могла предугадывать его желания), этого бы не случилось». Как правило, став жертвой обмана в романтических отношениях, люди склонны обвинять самих себя. Если речь идет о финансовом мошенничестве, такое случается реже. Социопаты обычно успевают исчезнуть до того, как жертвы разглядят их истинное лицо, поэтому их модель поведения для большинства остается неизвестной.

Никто не видит общей картины

Каждый человек наблюдает лишь фрагменты общей картины, из которых не удается составить единое целое. Дело в том, что обычно социопат не делится с другими своими болезненными переживаниями, которые в своей совокупности могли бы дать общую картину зла. Такое происходит лишь в том случае, когда несколько жертв социопатов встречаются вместе и обмениваются своими наблюдениями или когда обман происходит в нескольких сферах жизни и повторяется неоднократно.

Социопаты пользуются покровительством

Люди прикрывают поступки социопатов по причине замешательства и растерянности, ложно понимаемого чувства дружбы, в целях самозащиты или просто из нежелания признавать, что такое может быть. В результате социопаты, особенно хамелеоны, зачастую остаются безнаказанными. Иногда духом социопатии оказываются пропитаны целые организации. Там активно поощряют мошенничество и использование одних людей другими.

Часть V

Стратегии

16. Стратегии общения с социопатами

Можно ли излечить социопата

Ответ прост: нет. Обычно социопат обращается за профессиональной психологической помощью лишь в случае преследования со стороны закона, но и в этом случае хочет всего лишь того, чтобы психотерапевт помог ему избежать ответственности. Задачи изменить свое поведение он не ставит. Социопаты – плохие пациенты для психотерапевта, потому что они:

• боятся откровенности;

• всегда хотят контролировать ситуацию, не приемлют критических замечаний в свой адрес и зачастую пытаются очаровать психотерапевта;

• как правило, убеждены, что в их поведении нет ничего плохого и что проблема на самом деле не в них, а в других людях.

На первый взгляд может показаться, что они действительно раскаиваются и хотят что-то изменить в своей жизни. Но эти надежды редко сбываются. Получив прощение, социопаты несколько недель ведут себя нормально, а потом опять возвращаются на прежний путь.

У мужчины-хамелеона, имеющего вдобавок нарциссические наклонности, есть шанс на частичное исправление, если рядом с ним окажется нужный человек. Стабильные и продолжительные отношения с женщиной, готовой оказать поддержку, трезво оценивающей его личность, способной держать его на коротком поводке, умеющей постоять за себя и называющей вещи своими именами, позволяют ему чувствовать себя уверенно и надежно. Он знает, что его любят таким, какой он есть, поэтому нет необходимости надевать маску. При умеренной социопатии такие отношения способны снизить остроту асоциальных проявлений.

С возрастом асоциальных поступков становится меньше. Вероятно, это объясняется утратой сил и энергии. Возможно, многим окружающим к этому моменту уже становится ясно, с кем они имеют дело. Однако характер социопата, основанный на самолюбовании, нечестности, отсутствии чувства вины и использовании окружающих в своих интересах, почти не меняется.

Умеренные социопаты имеют шанс изменить модель своего поведения, если добровольно и сознательно обратятся за квалифицированной помощью. Если человек сожалеет о том, какой вред причинил людям, и готов не только выслушать врача, но и последовать его рекомендациям, то это хороший знак.

Как вести себя с людьми, страдающими социопатией в умеренной и тяжелой форме

Социопатическое поведение может быть свойственно как обычным людям, так и известным политикам, предпринимателям, спортсменам и звездам шоу-бизнеса. Ваш партнер, друг или коллега тоже может оказаться социопатом. Мы хотели бы дать некоторые общие рекомендации, как вести себя с ними. Это очень сложная в общении категория людей, и изменить их стиль поведения практически невозможно. Чтобы защититься от них, вы должны сами вносить изменения в свое поведение.

Способность сопереживать другим делает нас людьми. У социопатов она отсутствует, поэтому будьте начеку. В общении они производят впечатление спокойных и контролирующих свои действия людей без всяких признаков беспокойства или тревоги. Поскольку они не испытывают чувства вины за свои действия, стрессовый порог у них весьма низок.

Не обманывайте себя: социопата не изменишь

Если вы решили продолжать жить и работать вместе с социопатом, снизьте уровень своих ожиданий. Не доверяйте ему. Не позволяйте ему использовать ваши слабости в личных целях. Не ожидайте от него верности и честности. Вы должны быть с ним бдительнее, чем с кем-либо другим. Защищайте свои интересы. Изменения в поведении социопата маловероятны и весьма ограниченны.

Если возникли подозрения, проверьте их

Выявив свойственную социопату модель поведения, начинайте накапливать факты и ведите записи. Для этого вам может понадобиться много времени, так как социопаты – мастера обмана и маскировки. Они способны заставить вас усомниться даже в том, что вы видели своими глазами.

Чтобы подтвердить свои догадки, подозрения и выработать план противодействия, зачастую вам остается только делиться своими наблюдениями с другими людьми.

Если вы не сумели четко определить модель их поведения, ваше положение незавидное. Многие люди (особенно женщины) долгие годы поддерживают отношения с социопатами, находясь в постоянном состоянии депрессии, тревоги и не понимая, что происходит, но при этом даже не удосуживаются проверить свои подозрения. Точно так же ведут себя многие деловые партнеры и коллеги. Они слишком поздно осознают, что, если бы вовремя уделили внимание проверке и контролю, это помогло бы предотвратить кражи, мошенничество, ложь и многие другие неприятные вещи.

Не вините себя

Не будьте слишком строги к себе, если окажется, что вы стали жертвой обмана со стороны социопата. Лишь немногим людям удается разглядеть его вовремя. Просто впредь будьте более бдительны.

Подумайте о расставании

Большинство людей отказываются продолжать любовные, деловые, дружеские или коллегиальные отношения с лицом, страдающим социопатией в умеренной или тяжелой форме. Однако человеку всегда свойственна надежда на лучшее, поэтому порой проходит немало времени, прежде чем он придет к такому решению. Многие авторы описывают социопатию как «банальность зла», подчеркивая тем самым, насколько трудно близким людям, коллегам, родственникам и друзьям выявить и признать это зло в поведении социопата.

Не переставайте верить людям

Если у вас был печальный опыт с социопатом, вы можете навсегда потерять доверие к людям. Постарайтесь взглянуть на ситуацию под иным углом: большинство людей – не социопаты; им можно доверять. Правда, чтобы оправиться от обмана, вам потребуется некоторое время.

Общение в рабочей обстановке

Если в вашем коллективе завелся социопат, это может стоить вам немалых судебных издержек и потери репутации компании. В результате его действий вы можете лишиться многих ценных сотрудников. На организацию может быть возложена ответственность за его неправомерные действия. Социопат может подчинить себе руководителей и использовать их в своих интересах. Он может причинить вам персональный ущерб. В малом бизнесе, где многое строится на доверии, мошеннические действия социопата могут привести фирму к финансовому краху.

Вам необходимо научиться выявлять социопатов и не подпускать их к должностям, где их решения могут навредить компании и отдельным сотрудникам. Делая выбор без учета норм морали, они могут поставить под удар всех окружающих.

Признайте, что среди ваших деловых партнеров и коллег могут быть социопаты

Социопаты в трудовом коллективе не просто «создают проблемы» или «допускают ошибки». Помните, что вы имеете дело не с какими-то разрозненными поступками, а с системой поведения. Каждый человек может повести себя в какой-то ситуации эгоистично или аморально, но, как правило, не превращает это в систему. К сожалению, мы не всегда в состоянии хорошо изучить биографию человека и скрытые стороны его жизни. Будьте настороже и при возникновении подозрений организуйте тщательную проверку.

Постарайтесь путем наблюдения выявить модель поведения

Обращайте внимание на мотивы поступков. В основе амбиций может лежать отсутствие сочувствия и моральных принципов. За флиртом могут скрываться сексуальные домогательства и эксплуатация. Рационализаторское предложение по упрощению финансовых процедур может оказаться прикрытием хищения. Вы должны всегда иметь в виду, что ни один отдельно взятый аморальный поступок еще не дает оснований говорить о том, что совершивший его человек – социопат. Идеальных людей не бывает. Все мы совершаем ошибки, о которых впоследствии сожалеем. Однако если речь идет о системе поведения, построенной на отсутствии морали, использовании окружающих в собственных интересах и нежелании раскаиваться в содеянном, это позволяет предположить, что мы имеем дело с социопатом.

Принимайте своевременные меры

Не покрывайте коллег, руководителей и партнеров, если считаете, что они поступают беспринципно, лгут, жульничают, занимаются воровством или сексуальными домогательствами. Безнаказанность – питательная среда для социопатов. При любой возможности давайте им понять, что их поступки будут иметь последствия, даже если они не раскаиваются.

Ведите учет и документацию

Фиксируйте поступки человека, даже если поначалу речь идет только о подозрениях. Поговорите с руководством о своих опасениях и поделитесь своими наблюдениями. Ведите записи и о своих решениях, если они были приняты под влиянием других людей и вызывают у вас сомнения. Если вы чувствуете, что вас вынуждают к принятию какого-то решения и это вызывает у вас внутренний дискомфорт, воздержитесь и проследите за тем, чтобы ваши возражения были занесены в протокол совещания. Предупредите сотрудников, что, если они будут покрывать неблаговидные поступки друг друга и придерживаться принципа круговой поруки, ответственность может быть возложена и на них. Поскольку социопат, скорее всего, не изменит свое поведение, все окружающие, включая и вас, должны подмечать его конкретные поступки, накапливать факты, предупреждать друг друга и быть начеку.

Не теряйте бдительности

Вы должны сразу же насторожиться, если кто-то просит предоставить в его распоряжение деньги или другие ресурсы без соответствующих гарантий. Относитесь к подобным вещам с разумным недоверием, особенно если замечаете мелкие несоответствия в излагаемых фактах, представленных документах, резюме, автобиографиях. Если человек часто меняет место работы, ваши подозрения должны только усилиться.

Романтические отношения

Если вы находитесь с человеком в близких отношениях, а он постоянно вас унижает, деморализует, создает душевный дискомфорт, задумайтесь, нужен ли он вам. Возможно, речь идет о любовнике, который все время изменяет вам и при этом лжет, пользуется вашими финансами и применяет психологические методы давления на вас (одна из форм тирании). Если же в паре социопатическую модель поведения демонстрирует женщина, то она, скорее всего, окружит вас навязчивой заботой, что будет представлять собой одну из форм контроля и облегчать использование вас в собственных интересах. Кроме того, ей свойственно постоянно угрожать разрывом отношений, несмотря на собственные многочисленные измены, сопровождаемые массой различных лживых объяснений и отговорок.

Вы можете думать: «Я единственный человек, который способен выносить ее выходки и оставаться с ней, потому что люблю ее. Именно за это она меня и ценит». На самом же деле вы, пожалуй, единственный, кто, несмотря на все имеющиеся факты, не смог разобраться, какова ее истинная натура.

Признаки обмана и измены

Если вы постоянно испытываете дискомфорт в обществе своего партнера/супруга и не можете понять почему, возможно, вы имеете дело с изощренным лжецом. Ваше настроение зависит от того, как он к вам в данный момент относится, но в целом вы по непонятным причинам пребываете в постоянной депрессии.

Если вы уверены, что проблема не в вас и не в собственной самооценке, доверьтесь интуиции и тщательно проанализируйте ситуацию. Не верьте драматическим клятвам, что он никогда не взглянет ни на кого другого. Социопаты – умелые актеры. Сами они не испытывают настоящих эмоций, но знают, как их правдоподобно изобразить. Ниже мы приводим некоторые признаки обмана:

• Не пользуется ли он дымовой завесой, чтобы скрыть некоторые подробности своей жизни (частые «деловые» поездки, ненормированное рабочее время, частое нахождение вне зоны доступности мобильной связи)?

• Есть ли у него второй мобильный телефон, голосовой почтовый ящик, адрес электронной почты, вторая кредитная карта?

• Просит ли он вас не звонить ему по мобильному телефону (возможно, в машине рядом с ним сидит женщина, которой не положено знать о вашем существовании)?

• Умеет ли он убедительно лгать (например, клятвенно заверять вас, что говорит правду, хотя у вас есть серьезные свидетельства обратного; переходить в нападение, когда вы высказываете сомнения; сообщать 95 процентов правды и умалчивать о мелких, но важных фактах; внушать вам чувство вины, хотя ваш внутренний голос говорит, что тут что-то нечисто)?

• Звонит ли он вам по телефону без всякой видимой причины, чтобы у вас потом не было повода позвонить ему и выяснить, что он не находится там, где, по его словам, должен был быть?

• Забывает ли он «случайно» повесить трубку после звонка или выключает ли телефон под предлогом того, что рано лег спать, чтобы вы не выяснили, что его нет дома?

• Не проявляет ли он к вам чрезмерных романтических чувств как раз в тот момент, когда вы что-то заподозрили, чтобы развеять ваши сомнения?

• Обращается ли он к вам «дорогая» или «зайка», чтобы случайно не перепутать имя?

• Приходилось ли вам слышать от других людей негативную информацию о его прошлом, которую он отрицает?

• Не кажется ли вам, что он всегда заранее знает, чего вам хочется (внимательно выслушивает ваши истории, копирует ваши эмоции, звонит в нужный момент, обращается именно с теми словами, которые вам хочется услышать)? Не создается ли у вас впечатления, что он лучше, чем можно было себе представить? С одной стороны, это подозрительно, а с другой – не дает вам поверить, что он обманывает и использует вас в своих целях.

• Не приходилось ли вам слышать от него фразу: «Не знаю, способен ли я вообще кого-то полюбить»?

Признаки эмоционального манипулирования

Обращайте особое внимание на эпизоды, когда он предал или обидел вас, задел ваши чувства, а затем пытается манипулировать вами, чтобы добиться прощения. Слыша его клятвенные обещания и видя слезы на глазах, вы можете подумать, что он искренне раскаивается. Создается впечатление, что между вами наконец установилась духовная близость. Вы прощаете его (в очередной раз), но в поведении социопата ничего не меняется. Спустя пару недель все возвращается на круги своя.

Будьте начеку

Если ваш партнер вдруг стал необычно добрым и ласковым, отнеситесь к нему с разумной долей недоверия. Возможно, он ведет себя искренне, но попытайтесь все-таки проверить, что у него на уме.

Особенности детского возраста

У социопата-неудачника асоциальное поведение может проявиться уже на ранней стадии жизни. DSM-IV классифицирует такое состояние в детском и подростковом возрасте как поведенческое расстройство. Правда, многие психиатры и психологи сомневаются, что оно является обязательной предпосылкой развития социопатических наклонностей.

DSM-IV описывает поведенческое расстройство как устойчивый и повторяющийся образ действий, основанный на отрицании основных прав окружающих людей и общепризнанных правил и норм поведения в обществе. Для постановки диагноза необходимо, чтобы эта модель поведения оказывала существенное негативное влияние на общение со сверстниками и учебу и наблюдалась минимум на протяжении 12 месяцев (чтобы исключить возможность разовых или временных эксцессов, вызванных серьезной психологической травмой). Необходимо также наличие как минимум трех из перечисленных ниже признаков:

• Агрессивность или жестокость по отношению к детям и животным. Это может включать в себя случаи издевательства над сверстниками, угрозы или запугивание, частые драки, использование оружия, грабежи с применением физической силы, насильственные действия сексуального характера.

• Уничтожение или повреждение имущества (поджоги, вандализм).

• Частые обманы и кражи (проникновение в чужие жилища, ложь с целью получения выгоды или ухода от ответственности, мошенничество, кражи в магазинах, подделка документов).

• Серьезное нарушение норм поведения (нахождение в позднее время на улице несмотря на запрет родителей, уходы из дому, прогулы).

Для успешных социопатов (мошенников и хамелеонов) подобное поведение в детском возрасте не характерно. Они (особенно хамелеоны) обычно только лгут и издеваются над сверстниками. Их агрессия имеет скорее психологический характер. Они также могут успешно манипулировать окружающими, поскольку пользуются популярностью в своей среде и хорошо разбираются в людях. Успешные социопаты признают необходимость приспосабливаться к внешним условиям и стараются избегать наказаний, поэтому вряд ли можно ожидать открытого нарушения правил с их стороны. Они действуют исподтишка. В подростковом возрасте их безразличие к чувствам окружающих и отсутствие раскаяния за свои поступки проявляются уже в полной мере, особенно если они попадают в соответствующее окружение и избегают ответственности.

Эндрю работает в области спорта и проявляет себя как ярко выраженный социопат, из-за чего его организация уже не раз имела проблемы с законом и потеряла ряд квалифицированных специалистов. Несмотря на успехи в работе, он не может удержаться, чтобы не соврать или не смошенничать. У него приятная внешность, он обаятелен, атлетически сложен и хорошо известен в спортивных кругах как человек, у которого постоянные проблемы с женщинами. Обман и стремление использовать окружающих в своих интересах он скрывает за фасадом обаятельного и приличного человека, обожающего женщин. Поскольку Эндрю хорошо разбирается в людях и тонко чувствует ситуацию, его организация в ходе различных конфликтов не раз становилась на его сторону. Он производит впечатление трудолюбивого и порядочного человека. Зная о наличии у себя заболевания, передающегося половым путем, Эндрю, тем не менее, постоянно пристает к сотрудницам. Некоторые из них замужем за его коллегами, и это создает серьезную напряженность в коллективе. Зная о поддержке, которой он пользуется у начальства, многие сотрудницы предпочитают просто уклоняться от общения с ним, вместо того чтобы писать жалобы. Эндрю расценивает женщин как добычу и выбирает из них самых уязвимых – вдов, разведенных и одиночек. Помимо жены, у него всегда не менее трех временных любовниц и одна постоянная, отношения с которой длятся уже много лет. Каждая из них уверена, что она единственная и что ради нее он готов уйти от жены. Вдобавок к этому у Эндрю были еще сотни разовых половых контактов на стороне. Некоторые его финансовые и служебные дела также вызывают подозрение, но коллеги их покрывают.

Как можно быть одновременно хорошим и плохим?

Этот вопрос задает себе каждый, кто столкнулся с хамелеоном. Каким образом человек может быть таким противоречивым? На первый взгляд он совсем не похож на монстра. Это вполне нормальный и разумный человек, казалось бы, способный на душевную привязанность и искренние чувства. Однако на поверку все его отношения с людьми носят поверхностный характер, а эмоции не отличаются глубиной. Они быстро сходят на нет, когда ему вдруг захочется чего-то другого, а вы путаетесь у него под ногами.

17. Принятие решений в сложных ситуациях

Практически в каждой стрессовой ситуации у нас есть четыре варианта поведения:

• изменить то, что в наших силах;

• признать, что сделать ничего нельзя, и научиться жить с тем, что есть;

• оставить все как есть и продолжать страдать;

• признать свое поражение и уйти.

Измените то, что можно изменить

Вы можете изменить только свое поведение, но не поведение окружающих. Правда, меняя себя, вы порой выступаете как катализатор, с помощью которого можно изменить и других, но так бывает далеко не всегда. Поэтому имейте в виду, что вас может ждать разочарование при попытке поменять что-либо в поведении другого человека.

Если вы решили изменить свое мышление и поведение, ваши шансы на успех увеличиваются. При этом надо действовать в следующей последовательности: сначала поменять образ мышления, а уже потом – поступки.

Измените свое мышление

Порой (хотя и не всегда) одного этого бывает вполне достаточно. Изменить образ мышления можно двумя способами:

• поставить под сомнение и опровергнуть свои иррациональные либо противоречащие здравому смыслу идеи или убеждения (см. Рациональные пути управления конкретными эмоциями);

• постоянно напоминать себе о том, что для вас важнее всего (в этом вам помогут рекомендации по выработке оптимизма и эмпатического мышления, см. Постарайтесь понять окружающих, используя эмпатическое мышление).

Измените свое поведение

Начинайте с малого. Выберите один аспект своего поведения, который доставляет больше всего неприятностей окружающим или вам самим.

Ведите дневник своих успехов. Поощряйте себя, когда вам удается добиться намеченного. Вот несколько примеров:

• Попробуйте тверже отстаивать свое мнение (используйте для этого рациональные доводы в ходе внутреннего диалога, например: «Я прав, настаивая, чтобы люди приходили на встречу точно в назначенное время»).

• Чаще просите то, что вам требуется.

• Научитесь улаживать конфликты.

• Старайтесь сдерживать свое раздражение.

• Больше думайте о положительных аспектах своей жизни.

• Усовершенствуйте свои навыки общения с людьми.

Измените в ситуации все, что можно

В сложившейся ситуации могут быть моменты, на которые вы способны повлиять. Например, вы можете изменить свои жилищные условия, распорядок дня, финансовое состояние, планы. Посоветуйтесь по этому поводу с друзьями. Возможно, они подскажут вам какие-то варианты.

Смиритесь с тем, что не все можно изменить, и научитесь жить с этим

Если вы выберете этот вариант, вам ничего не нужно менять. Вы просто должны принять ситуацию такой, какая она есть, например смириться с тем, что ваш коллега недостаточно компетентен и не в состоянии выполнить свою часть работы, или продолжать жить с человеком, который всегда высказывает недовольство, когда вам надо ехать в командировку.

Главное – отказаться от ложного убеждения, что вы способны изменить окружающих. Вы должны смириться со следующими мыслями:

• отличие другого человека от вас – это не недостаток;

• идеальных людей не бывает;

• некоторые проблемы не имеют решения;

• жизнь не всегда справедлива.

Почаще напоминайте себе, какой вред вашему эмоциональному здоровью может быть причинен, если вы не сможете смириться с жизненными реалиями. Чтобы избежать этого, вы можете:

• снизить уровень своих ожиданий;

• сократить количество ситуаций, доставляющих вам душевный дискомфорт;

• отвлечься на более позитивные моменты.

Вы должны признать свою неспособность изменить положение вещей без всякого сожаления. Если же вы переживаете по этому поводу, значит, будете страдать, как и прежде.

Оставьте все как есть и продолжайте страдать

Это печальный выбор, но его делают очень многие. Они не в состоянии изменить ни свой образ мышления, ни ситуацию. Они не могут смириться со сложившимся положением вещей, так как какие-то моменты кажутся им неприемлемыми. Они не могут отстраниться от неприятной ситуации (уволиться, развестись и т. д.), так как чувствуют, что последствия будут еще хуже и их ожидают финансовые потери, чувство вины, одиночество, утрата статуса и т. п. Поэтому они предпочитают оставить все как есть и продолжать страдать.

Признайте свое поражение и уйдите

Эта тактика применима в тех случаях, когда вы сталкиваетесь с невыносимыми или даже опасными условиями. Такое решение может оказаться наилучшим, если вы безуспешно испробовали все предыдущие способы и чувствуете, что не можете дальше так жить и что ваше душевное здоровье находится под угрозой.

Постарайтесь понять окружающих, используя эмпатическое мышление

Эмпатия – это понимание эмоций окружающих и соответствующая реакция на них. Одним это удается лучше, другим – хуже, но усовершенствовать в себе эту способность может каждый. Умению взглянуть на ситуацию с эмоциональной точки зрения другого человека можно научиться. Обязательно ли самому пережить такую же ситуацию, в которой оказался человек, чтобы понять, что он чувствует? Это, конечно, самый надежный путь. Если вы сами потеряли ребенка, то хорошо поймете того, кто пережил такое же горе. Но жизнь коротка, и мы не в состоянии лично прочувствовать все разнообразие жизненных ситуаций. К счастью, существуют и другие возможности понять чувства и мотивы окружающих. Мы приводим их в порядке убывания эффективности.

Можно вспомнить свои личные переживания в схожих ситуациях, когда вы испытывали одиночество, тревогу, замешательство и т. д. Так, например, мы можем представить себе, что испытывают супруги при разводе, вспомнив, как сами в свое время расстались с близким человеком или терзались ревностью. Если кто-то из родителей испытал однажды сильную тревогу за ребенка, потеряв его из виду в плавательном бассейне, он может (хотя, разумеется, и не в полной мере) понять чувства родителей, ребенок которых утонул.

Мы можем вспомнить, что нам рассказывали об аналогичных ситуациях и о своих переживаниях другие люди. Особенно ценны в этом отношении рассказы близких родственников и друзей. Они помогают лучше понять, что человек чувствует в подобных обстоятельствах. Тот, кто хорошо умеет слушать, может почерпнуть массу эмоциональной информации и сравнить ее со своими мыслями и чувствами. Главное в данном случае не искусство рассказчика и не захватывающий сюжет, а искренность переживаний.

Мы можем прочитать в газетах, журналах и книгах о чувствах, которые испытывали люди в конкретных ситуациях. Например, даже если мы сами никогда не попадали в автомобильную аварию, из репортажа можно узнать, что чувствовали пострадавшие. Люди, много читающие о различных событиях и переживаниях и обсуждающие прочитанное с окружающими, обладают большей способностью к сопереживанию.

Наконец, мы можем мысленно перенестись в какую-то ситуацию и представить себе, что бы мы сами чувствовали и как бы действовали, оказавшись в ней. Способность поставить себя на место другого человека требует навыков визуализации. Что было бы, если бы это случилось со мной? Как бы я реагировал? Было ли в моей жизни что-то подобное? Смог бы я покончить с собой, если бы узнал о том, что смертельно болен? Изменятся ли от этого мои взгляды на проблему эвтаназии?

Разумеется, у людей с большим жизненным стажем в области эмпатии эмоциональный опыт гораздо богаче, чем у молодых. Реальность такова, что обычно мы проявляем больше сочувствия к негативным эмоциям, чем к позитивным. Люди, предпочитающие никогда не рисковать, реже терпят болезненные поражения, но и реже добиваются выдающегося успеха. Они меньше склонны к эмпатии.

Каким бы ни был ваш жизненный опыт, у вас больше шансов на построение хороших взаимоотношений с окружающими, если вы стараетесь смотреть на мир с их точки зрения и понимаете их чувства и мотивы. Эмпатия представляет собой очень полезный инструмент в формировании деловых и личных отношений с людьми, не совместимыми с вами по складу характера или отличающимися раздражающим и подавляющим поведением (тревожные типы и собственники).

Оптимистическое мышление

Оптимистическое мышление заключается в том, что вы во всем стараетесь видеть светлые стороны. Такие психологи, как автор книги «Как научиться оптимизму» Мартин Селигман, считают, что этот тип мышления позволяет сохранять позитивное настроение даже в самых сложных ситуациях, несущих в себе большую эмоциональную нагрузку. Мы приводим несколько примеров позитивного внутреннего диалога, нацеленного на развитие оптимизма.

• Если в жизни случается что-то хорошее, это не значит, что следом случится что-то плохое. Негативные события – это исключения, а не правила.

• Если со мной происходит что-то плохое, это не значит, что я в этом виноват. За этими событиями может стоять множество неподвластных мне факторов: действия других лиц, события глобального масштаба, невезение.

• Все пройдет. Любые неприятности носят временный характер.

• Даже если случается что-то плохое, я стараюсь найти в этом положительные стороны. Например, я разбил машину, но зато никто не пострадал. Я потерял бумажник, но кредитная карта была в другой сумке.

• Когда происходит радостное событие, я считаю, что оно повлечет за собой другие позитивные события и счастливая полоса в жизни будет продолжаться еще долго. Например, в этом месяце я продал больше товаров, чем в прошлом. Почему бы этой тенденции не продолжиться и в следующем месяце?

• Когда случается что-то хорошее, я вспоминаю все свои дела, которые привели к этому. В конечном счете все зависит от меня. Например, мне удалось увеличить количество продаж, потому что я совершил на 10 процентов больше звонков клиентам и всячески старался поддерживать их интерес к покупкам.

18. Рациональное и иррациональное мышление

Рационализм – лучшая тактика в общении с трудными личностями. Он является также полезным инструментом для исправления собственного поведения, так как позволяет совершать поступки обдуманно, а не на основе спонтанной эмоциональной реакции.

Рациональное мышление логично и отражает реальность, то есть дает возможность видеть вещи такими, какими они являются на самом деле, а не какими вы их себе воображаете. Оно успокаивает и помогает быстрее достигать желаемого результата. Оно позволяет достичь душевного равновесия и сосредоточиться на вещах, которые действительно представляют для вас важность.

Ключи к рациональному мышлению

• В любой ситуации обращайтесь к фактам. Они не всегда очевидны, поэтому, чтобы их найти, надо приложить усилия. Помните, что интерпретация события – это не факт. Интерпретации нуждаются в проверке.

• Проверьте свое видение ситуации, поинтересовавшись у других людей, что они о ней знают и как ее себе представляют. Возможно, они не правы, но это, по крайней мере, даст вам возможность взглянуть на события с другой стороны и поставить под сомнение собственное восприятие.

• Основывайтесь на фактах, а не предположениях. Например, вам кажется, что какой-то человек избегает вас. Постарайтесь найти подтверждающие свидетельства. Он не отвечает на ваши звонки? Плохо отзывается о вас перед другими?

• Попробуйте найти свидетельства, подтверждающие альтернативную точку зрения. Возможно, сейчас он испытывает серьезные трудности и ему просто не до вас? Ведет ли он себя так и по отношению к другим или это касается только вас?

• Не пытайтесь «вообразить» себе, что происходит, о чем думают и что чувствуют другие люди. Ищите конкретные факты.

• Если у вас возникли сомнения, задайте человеку прямой вопрос, вместо того чтобы домысливать его поступки и чувства.

Чем полезно рациональное мышление

Если кто-то высказывает недовольство по поводу того, как вы повели себя в конкретной ситуации, вы, скорее всего, ощутите раздражение и ваша первая реакция будет выглядеть примерно так: «Да кто ты такой, чтобы критиковать меня?» Однако вам принесет мало пользы, если вы напуститесь на него с ответными упреками, а потом еще несколько недель не будете с ним разговаривать. В этом случае у вас самого будет нехорошо на душе. Лучше подумайте, как сделать так, чтобы сохранить и собственное спокойствие, и добрые отношения. Ход мыслей может быть примерно таким: «Мне не нравится, что он меня критикует, но он видит ситуацию иначе, и я должен с этим считаться. Я думаю, что мое решение тоже имеет право на существование». Скажите этому человеку: «Давай сойдемся на том, что мы с тобой просто расходимся во мнениях». Этим вы дадите ему понять, что можно было обойтись и без критики.

Успокаивающие мысли

Успокаивающие мысли намного полезнее тех, которые вгоняют вас в стресс.

Рациональное мышление помогает вернуть спокойствие. Например, если ваш самолет попал в зону турбулентности, то вполне понятно, что вашей первоначальной реакцией будет эмоциональный стресс и испуг: «Мы все погибнем. Мне страшно, я этого не вынесу. Эта тряска никогда не кончится». Однако вы почувствуете себя значительно лучше, если подумаете: «Авиакатастрофы случаются редко. Мне уже приходилось раньше переживать нечто подобное, и всегда все заканчивалось хорошо».

Конечно, вы не можете знать, насколько серьезна эта ситуация на самом деле. Кроме того, у вас нет абсолютно никакой возможности хоть как-то повлиять на нее, но в любом случае лучше успокаивать себя, чем впадать в панику.

В тот момент, когда вы попадаете в неприятную ситуацию, вы можете быть уставшим и излишне эмоциональным, поэтому у вас могут возникать иррациональные мысли, следствием которых станут бесполезные или даже вредные действия. Но стоит только успокоиться – и к вам возвращается способность трезво оценивать обстановку и принимать адекватные решения. Возможно, для этого потребуется достаточно много времени, но не следует слишком винить себя за это.

Наиболее распространенные иррациональные убеждения, с которыми необходимо бороться

Как бороться с иррациональными мыслями

Самый лучший способ совладать со своими эмоциями заключается в том, чтобы ставить под сомнение и анализировать лежащие в их основе иррациональные мысли. Ниже мы приводим несколько примеров иррационального мышления.

«Все или ничего»

Этот тип мышления признает только «черное» или «белое», не допуская никаких полутонов и оттенков. Способы борьбы с такими мыслями:

• вспомните, что не бывает абсолютно плохих и абсолютно хороших людей и что в самой безвыходной ситуации можно найти что-то положительное;

• прекратите использовать слова типа «всегда» или «никогда» в отношении себя и окружающих;

• избегайте категоричности в суждениях, говоря о своем поведении и поступках других людей (лучше сказать «У меня порой бывают вспышки раздражительности», чем «У меня вспыльчивая натура»).

«Просто ужас!»

Говоря о чем-то неприятном, вы постоянно считаете, что это не просто плохо, а «ужасно». Такое преувеличение огорчает вас еще больше. Способы борьбы с такими мыслями:

• измените формулировку на «Мне это не нравится, но это еще не конец света»;

• определите для себя на будущее действительно ужасные вещи, например смерть ребенка.

Чаще пользуйтесь следующими выражениями:

• «Не стоит печалиться по пустякам»;

• «Это больно, но не смертельно»;

• «Ничего страшного»;

• «Мир от этого не перевернется».

«Нас ждет катастрофа!»

Вы склонны представлять себе наихудший исход в любой ситуации. Способы борьбы с такими мыслями:

• измените формулировку на «Такое, конечно, может произойти, но это маловероятно»;

• уясните для себя, что беспокойство по поводу событий, которые еще не произошли, а может быть, никогда и не произойдут, – пустая трата энергии и времени;

• прикиньте вероятность самого худшего сценария и убедитесь, что она чрезвычайно низкая.

«Я этого не вынесу»

Эта иррациональная мысль основана на убеждении, что вы с чем-то не справитесь и сломаетесь под тяжестью событий. Целесообразнее изменить формулировку следующим образом: «Мне это не нравится, но я смогу это выдержать».

Стремление соответствовать чужим и своим нереальным ожиданиям

У каждого из нас есть представление о том, как надо себя вести. Разумеется, существуют общепринятые нормы: не лгать, не изменять, не воровать, не причинять вреда окружающим. Но есть и правила, которые мы почерпнули от кого-то или сами себе внушили, и некоторые из них можно поставить под сомнение. Задайте себе вопрос: «В какой книге и на какой странице записано это правило?» В большинстве случаев ответа на него вы не найдете, поэтому, если кто-то считает, что вести себя надо только так, это еще не значит, что он прав. Скажите себе: «Идеальных людей не бывает. Я человек и могу ошибаться. Я просто стараюсь быть как можно лучше».

Использование глаголов «должен» и «обязан»

Старайтесь как можно реже пользоваться ими в своей жизни. Замените их другими, не столь категоричными выражениями.

Ложные представления о том, что вы способны управлять событиями и людьми

Вы полагаете, будто перед вашими действиями не устоят самые непреодолимые препятствия и вы сможете решить все проблемы. Целесообразнее изменить формулировку: «Я сделаю все, что смогу, и смирюсь с тем, что мне не удастся».

Чрезмерно требовательное отношение к жизни

Вы должны не требовать, а хотеть. Если вы требуете и настаиваете, значит, предпочитаете, чтобы все было только так, как вы себе представляете. В противном случае вы считаете, что жизнь не удалась. Такой подход не приведет ни к чему хорошему, а только помешает вам видеть реальное положение вещей. Если же вы просто «хотите», а не «требуете», значит, вы ставите перед собой какую-то реальную цель и делаете для ее достижения то, что в ваших силах. Если не все получится, вы не слишком расстроитесь. Разница заключается в том, что вы подходите к жизни с реальных позиций, а не тешите себя несбыточными представлениями.

Слишком эмоциональный лексикон

От слов, которые вы используете в своей речи, во многом зависит то, насколько рационально вы мыслите.

Рациональное управление своими эмоциями

Предлагаемые приемы позволят вам контролировать свою эмоциональную реакцию на сложные ситуации и поведение других людей.

Ищите доказательства

Имеются ли какие-то свидетельства того, что я беспокоюсь по поводу реальных, а не выдуманных вещей?

Могу ли я проверить это через друзей, которым доверяю? Например: у меня складывается впечатление, что моя подруга расстроена и сердится на меня, поскольку я не смогла оказать ей какую-то услугу. Можно напрямую спросить ее, что она думает обо мне, а можно поинтересоваться этим у общих подруг.

Оцените возможность ошибки

Не ошибаюсь ли я в оценке ситуации? Есть ли какие-то другие объяснения происходящего? Возможно, она расстроена потому, что не получила ожидаемого повышения по службе?

Отыщите позитивные аспекты

Есть ли в этой ситуации какие-то положительные моменты, которые могут хоть немного меня успокоить? А может быть, их даже несколько? Например, она согласилась пообедать со мной на следующей неделе. Значит, она не так уж и сердится.

Взгляните на перспективу

Что будет происходить дальше? Так ли уж все плохо, как кажется на первый взгляд? Может ли это событие разрушить всю мою дальнейшую жизнь или речь идет просто о незначительной неприятности? Возможно, в скором времени все пройдет, а если и нет, то жизнь на этом не заканчивается. Даже если подруга на меня обижена, это еще не катастрофа. Я бы предпочла оставаться с ней в добрых отношениях, но если мы не помиримся, я как-нибудь переживу.

Снизьте тон

Не слишком ли я нагнетаю обстановку? Может быть, я не «в шоке», а просто «удивлена», не «схожу с ума», а «огорчена» и у меня не «депрессия», а «грусть»? Да, эта размолвка меня беспокоит, но не выбивает из колеи.

Не принимайте все на свой счет

Не принимаю ли я все слишком близко к сердцу? Может быть, вся эта ситуация не имеет лично ко мне никакого отношения? Часто мы становимся свидетелями обстоятельств и поведения окружающих, объясняющихся факторами, которые никак нас не касаются. Я постараюсь нормализовать ситуацию, но не буду принимать все на свой счет.

Не паникуйте

Паника никому не помогает. Она парализует волю. Если я поддамся панике, то не смогу справиться с ситуацией. Мне надо подумать о том, что необходимо сделать, а не терять над собой контроль.

Решайте проблему

Что можно сделать в данной ситуации, кроме как тревожиться и паниковать? Может быть, есть что-то такое, чего я не учла и о чем не подумала?

Возможно, есть смысл обсудить создавшееся положение за обедом на следующей неделе.

Проявите настойчивость

Не слишком ли рано я отказалась от стратегии, которую использовала для нормализации ситуации? Может, стоит стиснуть зубы и попытаться еще раз?

Отложите все в сторону

Возможно, надо перестать думать об этой проблеме и вернуться к ней позже, когда я успокоюсь и смогу рассуждать здраво.

Учтите физиологию

Не происходит ли в моем организме что-то такое, что не дает мне трезво мыслить? Возможно, я устала, голодна или заболела. Может, у меня начинается простуда?

Чья это проблема?

Моя ли это проблема или она касается меня лишь частично? Может быть, на самом деле решать ее надо подруге?

Рациональные пути управления конкретными эмоциями

Раздражение

Если меня охватывает раздражение в ситуациях, когда кто-то плохо со мной обращается, я могу справиться с ним, хотя мне все это и не нравится. Я не буду игнорировать свои чувства, но не буду и выпячивать их. Могу ли я сделать что-то конструктивное, чтобы улучшить ситуацию? Если да, я это сделаю. Если нет, то я не хочу чувствовать себя еще хуже. Я знаю, что мое раздражение не будет длиться вечно. Оно пройдет, когда эта ситуация разрешится. Все будет хорошо.

Беспокойство

Чувство беспокойства мне знакомо. Такое случалось со мной и раньше. В последний раз оно возникло из-за пустяка. Мне казалось, что меня ждут неприятности, но ничего так и не произошло. Думаю, то же самое будет и сейчас. Это просто мое тело играет дурные шутки с мозгом. Мне надо расслабиться и успокоиться. Все пройдет.

Конфликтная ситуация

Если у меня с кем-то произошел конфликт, это еще не конец света. Я смогу это пережить, хотя предпочел бы, чтобы мы не ссорились. Пусть об этом переживает другая сторона. Невозможно прожить жизнь, не задевая ничьих интересов. Мои права должны соблюдаться так же, как и права всех остальных. В конфликтах как таковых нет ничего страшного.

Печаль

Нет ничего необычного в том, что в каких-то ситуациях я грущу. Возможно, я потерял кого-то или что-то, что было для меня важно. Но, как бы ни было горько, я справлюсь с этим. Я не отрицаю своих чувств, но и не хочу их преувеличивать. Я знаю, что время лечит, и не хочу, чтобы мне было еще хуже, чем сейчас. Я сумею пережить все это. Вскоре все наладится. Жизнь на этом не кончается, хотя порой может возникнуть именно такое впечатление.

19. Самоутверждение

Многие люди испытывают огорчение и разочарование, когда чувствуют, что ими помыкают, или когда не могут добиться желаемого. Справиться с этими эмоциями поможет не пассивное ожидание, а самоутверждающее позитивное поведение, которое выражается в том, чтобы отстаивать свои интересы и выступать в защиту окружающих. К сожалению, многие путают такую тактику с агрессивностью.

Пассивное поведение

Для пассивного поведения характерны пренебрежение собственными правами, нежелание высказывать свои потребности, чувства и мысли, предоставление другим людям права принимать решения за вас, результатом чего становится нарушение ваших интересов. Проявив пассивность в какой-то ситуации, вы часто злитесь на себя. Такая «отложенная» реакция может выражаться в следующих мыслях: «Почему я не сказал, что чувствую на самом деле? Почему я согласился на это предложение, несмотря на свою занятость? Почему я не попросил о том, в чем нуждаюсь? Почему я боюсь позвонить по телефону или пожаловаться?»

Пассивное поведение снижает самооценку и явно дает понять окружающим, что вас можно эксплуатировать и поступать с вами как вздумается. Таким путем вы вряд ли завоюете у них уважение.

Агрессивное поведение

Причиной агрессивного поведения может стать раздражение или тревога. Возможно, вы отстаиваете свои интересы, но при этом сами нападаете на окружающих и нарушаете их права. В результате вы можете добиться своего, но за счет других. После этого вы чувствуете себя виноватым, а ваше уважение к себе снижается. Постоянное агрессивное поведение отдаляет вас от людей и ухудшает взаимоотношения с ними.

Самоутверждение

Позитивное самоутверждение заключается в том, чтобы отстаивать свои права без нарушения чужих. Вы делаете свой выбор и принимаете самостоятельные решения, но и другим предоставляете такую же возможность. Вы не навязываете своих мнений окружающим. Как следствие, ваша уверенность в себе и самоуважение растут.

Чем полезна такая тактика

• Открыто высказывая свои взгляды и потребности, вы демонстрируете, что уважаете и себя, и других.

• Открытое и честное отстаивание вами своих интересов в позитивном ключе положительно воспринимается окружающими, так как вы не задеваете их чувств, не проявляете к ним враждебности, не запугиваете их и не внушаете им чувства вины.

• Скрывать от окружающих свои мысли и чувства столь же эгоистично, как и игнорировать их мысли и чувства. Как они могут адекватно реагировать на вас, если не знают, что вы думаете и чувствуете?

• Если вы постоянно отмалчиваетесь и жертвуете своими интересами, люди привыкают пользоваться вами и теряют к вам уважение.

• Открыто говоря окружающим о том, какое впечатление производят на вас их поступки, вы даете им возможность изменить свое поведение по отношению к вам. Они ведь не могут прочитать ваши мысли.

Открытому самоутверждению зачастую мешают различные страхи.

Шаги к самоутверждению

Определите свои интересы и права

Разберитесь, в чем заключаются ваши права и права окружающих. Не забывайте, однако, что эти права не имеют характера законов. Это всего лишь убеждения относительно того, что разумно и справедливо.

Измените свои мысли

• Какие иррациональные страхи мешают вам открыто высказываться? (К примеру: «А вдруг он обидится, если я не дам ему попользоваться своей машиной?»)

• Доведите свои страхи до крайности: «А что, если он обидится настолько, что не захочет больше со мной дружить?»

• Подумайте, станет ли это для вас катастрофой: «Я хотел бы продолжать дружить с ним, но если он решит иначе, концом света это не станет».

• Оцените вероятность наступления «катастрофического» финала: «Он, скорее всего, немного огорчится, но мы с ним всегда были хорошими друзьями, и я не думаю, что он прекратит общение со мной только из-за того, что я не дал ему машину».

Используйте невербальные средства самоутверждения

• Примите удобную закрытую позу.

• Смотрите в глаза собеседнику (уверенным, но не неподвижным взглядом).

• Выпрямитесь, расправьте плечи и грудь, но не напрягайтесь.

• Расположитесь прямо лицом к собеседнику.

• Используйте свободные жесты, следя за тем, чтобы они не выражали ни агрессию, ни тревогу.

• Примите серьезный вид и не улыбайтесь без причины.

• Говорите свободно, но твердо.

Излагайте мысли в форме «я», а не «ты»

Такие высказывания дадут собеседнику понять, что вы чувствуете, и при этом не заденут его. Разницу можно продемонстрировать на следующих примерах:

Используйте эффект испорченной пластинки

Этот прием состоит в том, чтобы спокойно раз за разом повторять свою точку зрения. Он позволяет сохранять спокойствие и противодействовать словесным манипуляциям, контраргументам, оскорблениям и внушению. Попросту игнорируйте все словесные уловки собеседника.

Сью: «Я знаю, что тебе нужен выступающий, но мне не хотелось бы этого делать, поскольку я не сильна в данной области» (высказывание в форме «я»).

Андреа: «Но все остальные тоже отказываются, а выступить очень нужно».

Сью: «Все понятно, но я не вижу причин, почему должна это делать».

Андреа: «Но кого же я теперь найду?»

Сью: «Это будет сложно, но я действительно не собираюсь выступать».

Мягкое самоутверждение

Эта тактика используется по отношению к людям, которые вам дороги и близки. Заключается она в следующем:

• Излагайте свое видение проблемы таким образом, чтобы дать собеседнику возможность сохранить лицо. Лучше всего в данном случае признать, что эта проблема является для вас общей, например: «Похоже, мы с вами не совсем поняли друг друга».

• Используйте слова и выражения с очень низкой эмоциональной окраской, например: «Мне это не очень нравится» вместо «У меня это вызывает раздражение».

• Почаще напоминайте о своем желании решить проблему ко взаимной выгоде и сохранить хорошие отношения (см. Что можно предпринять).

Высказывание претензии и/или просьбы

Объективно опишите поступок, который был вам неприятен, и связанные с ним чувства. Используйте следующую структуру фразы: «Когда ты… я чувствую, что… поскольку…» Например: «Когда ты забываешь запереть на ночь дверь, я нервничаю, поскольку не чувствую себя в безопасности».

• Не преувеличивайте свои чувства и эмоции.

• Наблюдайте за собеседником и побуждайте его реагировать на сказанное вами.

• Внимательно слушайте собеседника и реагируйте на его слова.

• Не извиняйтесь за свою претензию или просьбу.

• Вы ничего не добьетесь, если будете говорить общими словами. Заранее продумайте, чего вы хотите, и излагайте свою просьбу предельно ясно, например: «Постарайся, пожалуйста, запомнить, что перед тем, как идти ложиться спать, надо запереть дверь». Это лучше, чем сказать: «Я хочу, чтобы ты не был таким рассеянным».

• Добейтесь от собеседника выражения согласия. Например, спросите: «Надеюсь, это будет для тебя не трудно?»

Научитесь говорить «нет»

• Прежде чем отказаться от чего-либо, сделайте паузу, чтобы подумать. Вы можете также вернуться к этому вопросу позже. Учтите, что вы можете заменить первоначальное «да» на «нет».

• Выслушайте альтернативные и компромиссные варианты.

• Кратко объясните причину отказа без всяких извинений.

• Излагайте свой отказ с серьезным видом, сопровождая его соответствующими жестами.

• Если собеседник настаивает, повторите свой отказ, слегка изменив формулировку.

• Закончите разговор.

• Не чувствуйте себя виноватым.

Предостережение

Прибегая к тактике самоутверждения в конфликтной ситуации, будьте осторожны, если имеете дело с очень чувствительным человеком. Используйте в этом случае «мягкое» самоутверждение, чтобы не задеть чувства собеседника. Вы добьетесь большего результата, если будете постоянно подчеркивать, что цените этого человека и очень хотите решить возникшую проблему.

20. Умение справляться с собственным раздражением и гасить раздражение окружающих

В своей книге «Новое открытие Австралии» («Reinventing Australia») Хью Маккей писал, что многие австралийцы страдают от так называемого синдрома последней капли. Это состояние предельного стресса и тревоги, при котором любая мелочь может привести к срыву. Люди, страдающие таким синдромом, порой сами пугаются своих вспышек злости. Причиной могут стать обстоятельства, на которые они раньше и внимания бы не обратили. Чрезмерная раздражительность и обидчивость могут проявиться где угодно – и во время поездки в автомобиле, и в магазине. Все эмоциональные ресурсы к этому моменту уже растрачены на сильные стрессы, поэтому люди становятся нетерпимыми к совершенным пустякам.

Что нужно от вас раздраженному человеку

• Признание.

• Уважение к его чувствам, даже если вы не согласны с ним по существу.

• Сочувствие.

• Понимание.

• Решение проблем.

• Готовность действовать по его просьбе.

Как реагировать на раздраженного человека

Запомните следующие ключевые моменты:

• В состоянии раздражения у человека временно искажается восприятие сказанного вами.

• Вы должны понимать, что это не схватка, в которой вам непременно нужно победить, даже если собеседник придерживается на этот счет противоположного мнения.

• Самый эффективный способ погасить раздражение собеседника заключается в том, чтобы думать, прежде чем отвечать ему, а не реагировать спонтанно на его высказывания. Конечно, это нелегко сделать, если вы сами не в состоянии контролировать собственные эмоции.

• Вы должны постоянно держать в голове цель, которую поставили перед собой, например сохранить отношения или удержать клиента.

• Не давайте воли своим чувствам, какими бы оправданными они вам ни казались.

• Вам необходимо решить проблему таким образом, чтобы не испортить отношения с человеком.

Сохраняйте спокойствие

• Сделайте глубокий вдох и подумайте о чем-нибудь успокаивающем, чтобы взять под контроль собственное раздражение и беспокойство.

• Успокойте собеседника ровным тоном голоса и доброжелательным отношением к нему, например: «Давайте возьмем по чашке кофе и основательно обсудим этот вопрос».

• Дайте ему понять, что вы готовы его выслушать и помочь решить проблему: «Расскажите, что вас волнует, чтобы мы вместе могли поискать решение».

• Не уводите беседу в сторону и не занимайте оборонительную позицию.

• Не принимайте раздражение собеседника на свой счет, даже если оно направлено конкретно на вас.

Уделите собеседнику все свое внимание

• Демонстрируйте всем своим видом, что содержание беседы вам интересно.

• Слушайте внимательно.

• Не перебивайте.

• Пытайтесь отыскать полезную информацию.

• Демонстрируйте понимание сказанного.

Проявите сочувствие и уважение

Если вы хотите подчеркнуть расхождение в позициях, начните сначала с моментов, по которым у вас с собеседником имеется согласие, а затем уже излагайте свою точку зрения на проблему, например: «Я знаю, что это положение кажется вам несправедливым, но мы, к сожалению, не в силах изменить его прямо сейчас», «Согласен, мы тратим много денег на всякие ненужные вещи, но не могу признать, что ответственность за все эти расходы несу только я один».

Проявляйте сопереживание, например: «Я понимаю, как вам сейчас нелегко».

Используйте эффект испорченной пластинки там, где это уместно

Спокойным и дружелюбным тоном повторяйте свою точку зрения, одновременно подчеркивая, что вы стремитесь найти решение.

Сосредоточьтесь на проблеме

• В ходе беседы не отвлекайтесь на посторонние вещи.

• Не уводите беседу в сторону.

• Не надейтесь изменить точку зрения собеседника с помощью спора. Человек в состоянии раздражения не воспринимает логических объяснений до тех пор, пока не успокоится.

Обсудите пути решения

• Не пытайтесь умалить значение проблемы, предварительно не обсудив ее.

• Старайтесь найти решение, при котором в выигрыше останутся обе стороны.

Обещайте соблюдать достигнутые договоренности

Приняв решение, вы должны его реализовать.

Если собеседник все же не успокаивается

Разъясните ему, что готовы обсуждать проблему, а не участвовать в схватке. Повторяйте эту мысль спокойным голосом, словно испорченная пластинка, например: «Я готов работать с вами над поиском выхода из этой ситуации, но не собираюсь выслушивать ваши оскорбления и вести беседу на повышенных тонах».

Если и это не помогает, отложите разговор до лучших времен, сказав, например: «Думаю, в данный момент мы ни к чему не придем, потому что обсуждение проходит слишком эмоционально. Давайте договоримся вернуться к этому вопросу позже». Не возлагайте вину на собеседника. Это ваша общая проблема.

Пообещайте ему, что возобновите беседу, когда он успокоится.

Способы усугубления ситуации

• Начните критиковать и оскорблять собеседника: «Хватит нести всякую чушь».

• Попытайтесь внушить ему чувство вины: «Вы тут не единственный, у кого есть права».

• Настаивайте на логических аргументах: «Неужели вы не способны понять…»

• Устройте ему допрос с пристрастием: «Все действительно так и было? Вы уверены?»

• Не скупитесь на пустые заверения: «Я уверен, что все не так плохо, как вам кажется».

• Пошутите не к месту: «Угадайте, кто сегодня утром встал не с той ноги?»

Как справиться с собственным раздражением

Иногда мы злимся, поскольку нам кажется, что чьи-то действия несут для нас угрозу. У каждого в жизни были случаи, когда какой-то раздраженный человек напускался на нас без предупреждения и без всякой видимой причины. Что бы ни было поводом, у нас в кровь сразу выбрасывается большое количество адреналина, и это лишает нас возможности реагировать спокойно и взвешенно.

Что такое злость

Злость – полезная эмоция, присущая всем нам. В биологическом плане она вызывается теми же химическими процессами, что и тревога, но интерпретируется нами по-другому. В этом состоянии мы пытаемся не убегать, а вступать в борьбу. Обычно злость и раздражение наступают, когда:

• мы считаем, что нарушаются наши права;

• нам грозит какая-то потеря или утрата;

• мы чувствуем собственное бессилие и отсутствие уважения со стороны окружающих.

Как и любая другая эмоция, злость имеет свой смысл, но ею необходимо уметь управлять. В одних ситуациях можно давать ей выход, а в других – подавлять ее и переходить к тактике позитивного самоутверждения.

Мы должны в достаточной степени держать под контролем свое тело и эмоции, чтобы трезво оценивать, как действовать в той или иной ситуации. Иногда, подумав, мы приходим к выводу, что злость в данном случае неоправданна. А иногда решаем, что у нас есть все причины для злости и раздражения. В последнем случае их следует выражать таким образом, чтобы уладить конфликт, а не усугублять его.

Успокойте тело

Во многих ситуациях нам приходится «утихомиривать» себя, чтобы не дать выхода своему раздражению. Попробуйте считать четные или нечетные числа в обратном порядке, начиная от ста, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, сосредоточьте свое внимание на каком-нибудь предмете в комнате или что-то напевайте про себя. Главное – сохранять спокойствие и трезвость мышления.

По возможности сделайте паузу между моментом, когда почувствуете сильную эмоцию, и началом действий. В зависимости от ее продолжительности вы можете:

• глубоко подышать, чтобы успокоиться;

• лечь или сесть в удобное кресло;

• послушать успокаивающую музыку (при этом гормон удовольствия эндорфин постепенно вытесняет из организма адреналин);

• заняться какой-то физической деятельностью, чтобы дать выход адреналину (сделать пробежку, поплавать, пройтись вокруг квартала, совершить поездку на велосипеде);

• отвлечься от ситуации и сосредоточиться на чем-то приятном.

Это лишь первый шаг. Затем вам необходимо обдумать создавшееся положение и решить, как действовать.

Первым делом проверьте факты

Многие люди вступают в конфликты, не располагая достаточной информацией о происходящих событиях. Обнаружив по ходу конфликта, что им не хватает фактов и что ситуация выглядит несколько иначе, чем они представляли себе в начале, люди, тем не менее, уже не могут остановиться, так как признать собственную неправоту – это для них то же самое, что потерять лицо. Поэтому для начала нужно собрать всю необходимую информацию. Не делайте поспешных выводов. Для получения нужных сведений вам может понадобиться некоторое время.

Мыслите рационально

• Не принимайте все на свой счет. Осознайте, что в основе конфликта лежит сложившаяся ситуация, а не ваши отрицательные качества.

• Взвесив все данные, решите, чья это проблема. Может оказаться, что вы имеете к ней лишь частичное отношение.

• Напомните себе, что ваша главная цель – решить проблему, не испортив отношения с окружающими.

• Каким бы оправданным ни было ваше раздражение, его открытая демонстрация не только не пойдет вам на пользу, но и может еще больше усугубить ситуацию. Если вы хотите выразить недовольство, делайте это спокойно, без агрессии.

• Используйте во внутреннем диалоге выражения типа «Утрата спокойствия не принесет мне пользы».

Обсудите ситуацию с кем-нибудь

Попросите кого-нибудь из друзей помочь в объективной оценке ситуации. При этом вы должны ожидать от них не столько сочувствия, сколько анализа, чтобы определить, рационально ли вы мыслите.

Позитивное самоутверждение

Чтобы конструктивно выразить свое недовольство, используйте приемы позитивного самоутверждения:

• излагайте мысли от первого лица;

• дайте собеседнику понять, что настроены на решение проблемы, а не на конфликт, например: «Я всегда ценил наши профессиональные взаимоотношения, и мне хотелось бы их сохранить»;

• внимательно слушайте, чтобы понять точку зрения собеседника;

• контролируйте свой язык тела;

• не ожидайте, что собеседник сразу же согласится с вашей тактикой.

Снизьте эмоциональную окраску своих высказываний

Используемые вами слова должны не нагнетать обстановку, а успокаивать. Не пользуйтесь выражениями типа «Она просто взбесила меня. Я этого так не оставлю». Скажите лучше: «Мне не понравилось то, что она говорила в мой адрес».

Взгляните на ситуацию со стороны

Постоянно старайтесь оценивать происходящее как бы с позиций стороннего наблюдателя. Раздраженное состояние искажает восприятие, и ситуация может представляться хуже, чем есть на самом деле.

Признайте, что стресс осложняет общение

Избегайте чрезмерных стрессов и перегрузок, так как у вас при этом появляется тенденция раздражаться из-за пустяков.

Чем может объясняться ваша раздражительность в данный момент? Возможно, вы неважно себя чувствуете, устали, проголодались, вас что-то беспокоит. Старайтесь не вступать в конфликты в таком состоянии. Подождите, пока оно не нормализуется.

Осознайте причину раздражительности

Постоянно напоминайте себе, что раздражительность кроется в вас самих, а не вызывается влиянием извне. Почувствуйте разницу между выражениями «Я злюсь из-за услышанного» и «Ты вывел меня из себя».

Проанализируйте, какую угрозу для вас таит в себе ситуация

Раздражение и злость возникают, когда вам грозят какие-то потери, нарушение ваших прав или отсутствие уважения со стороны других людей. Однако бывает, что вы видите угрозу там, где на самом деле речь идет лишь о разногласиях с собеседником. К примеру, если человек не соглашается с вами, вы можете решить, что он ставит под сомнение ваши знания и умения, хотя в действительности собеседник просто эмоционально высказывает мнение, отличное от вашего.

Формулы внутреннего диалога, помогающие справиться с раздражением

• «Я сосредоточусь на решении проблемы и сохраню спокойствие».

• «Моя задача состоит не в том, чтобы доказать, что я прав, а партнер ошибается. Я должен не победить в конфликте, а уладить его».

• «Я буду постоянно напоминать себе, в чем заключается моя главная цель».

• «Это не катастрофа, а всего лишь незначительная проблема, которую надо решить».

Неотосланные сердитые письма

Напишите по-настоящему злое письмо, но не отправляйте его. Перечитывайте его в течение пары дней. Возможно, у вас появится желание изложить содержание письма в более мягкой форме. Перепишите его в менее эмоциональном тоне. Помните, что главное для вас – сохранить с адресатом хорошие отношения. Это поможет разобраться в своих чувствах и сформулировать то, что вы хотите ему сказать. После этого вы можете отослать письмо или оставить у себя, чтобы оно напоминало вам о необходимости четко формулировать свои чувства и мысли. Обратитесь также к главам, посвященным улаживанию конфликтов (см. Восемь стратегий улаживания конфликтов) и самоутверждению (см. Самоутверждение).

Ни в коем случае не давайте волю своему раздражению после приема алкоголя и других веществ, влияющих на психику. В этом случае злость только нарастает, что ведет к еще большему искажению восприятия.

21. Улаживание конфликтов

Конфликтная ситуация возникает в следующих случаях:

• когда цели двух или более человек оказываются несовместимыми на данный момент;

• когда два или более человека нуждаются в решении проблемы, но не могут прийти к соглашению;

• когда вы чувствуете, что нарушаются ваши личные права.

Порой конфликты приносят пользу. Ведь человеческие отношения состоят, в частности, и из улаживания разногласий. Первым делом необходимо признать, что у людей, как бы хорошо они ни относились друг к другу, всегда есть расхождения во мнениях. Многие из них следует просто признать и принять как часть личности партнера, но некоторые способны вызвать конфликт, так как они касаются различных оценок определенных событий либо вызваны несовпадением целей. Такие конфликты необходимо улаживать способом, приемлемым для обеих сторон. Если это удается, отношения становятся еще крепче. В ходе разрешения конфликта обе стороны должны подавать друг другу сигналы, демонстрирующие, что они не настроены на разрыв отношений. Это укрепляет взаимное доверие. Раздражение и злость, напротив, не ведут к улучшению взаимоотношений.

Способность улаживать конфликты жизненно необходима. Она относится к числу базовых навыков выживания во многих ситуациях.

Поводами для конфликтов в личных отношениях может стать что угодно – от расстановки стаканов в посудомоечной машине до приобретения нового дома или распределения семейных обязанностей.

На работе конфликты могут возникать в ходе совещаний и обсуждения проектов. Они случаются между коллегами, между руководителями, придерживающимися различных взглядов на управление персоналом, между различными подразделениями одной фирмы, между продавцами и клиентами.

Одни организации относятся к конфликтам положительно и считают, что в них заложен потенциал развития, творчества, повышения производительности и улучшения отношений в коллективе. Другие пытаются любой ценой избежать конфликтов, считая их негативным явлением.

Существует восемь основных вариантов действий во время конфликта. Каждый из них может быть уместен в определенной обстановке, но четыре с наибольшей вероятностью приведут к положительному исходу:

• позитивное самоутверждение;

• уступка;

• извинение;

• поиск решения проблемы.

Вам необходим обширный репертуар способов улаживания конфликтов в зависимости от ситуации

На выбор подходящей стратегии влияют следующие факторы:

• суть конфликта и степень вашей вовлеченности в него;

• время, которым вы располагаете;

• уровень ваших знаний и умений;

• баланс сил, сложившийся между сторонами;

• важность сохранения взаимоотношений с другим участником конфликта.

Восемь стратегий улаживания конфликтов

1. Навязывание своей воли

Это не самый лучший способ разрешения конфликта. Навязывание своего мнения бывает сопряжено с применением силовых методов, обмана, оскорблений, угроз, подтасовки фактов. Все это способно еще больше настроить собеседника против вас, от чего страдает эффективность дальнейшей совместной работы и повышается вероятность ответных действий с его стороны.

2. Отход в сторону

Игнорировать конфликт можно лишь в том случае, если причина его возникновения тривиальна и не имеет большого значения. Мелкие конфликты, если не обращать на них внимания, зачастую перерастают в крупные. Косвенное выражение раздражения или страха с помощью недовольной мины, нежелания сотрудничать, сарказма, оговоров за глаза служит почвой для новых конфликтов. Временный уход от конфликта может оказаться конструктивной мерой, если вы намерены вернуться к нему позже, собрав дополнительную информацию и спланировав свои действия.

3. Просьба о помощи или посредничестве

Для начала попытайтесь уладить конфликт собственными силами. Если это не помогает и ситуация становится нетерпимой или контрпродуктивной, попросите о помощи руководителя, друга или родственника.

4. Констатация несогласия

Если вы не можете согласиться с мнением другой стороны, но ситуация не вынуждает вас к принятию решения, можно просто сказать: «Давайте сойдемся на том, что у нас есть расхождения во взглядах». Это не означает признания своей неправоты. В том, что существуют разные мнения, нет ничего страшного.

5. Тактика самоутверждения

Вы можете оказать мягкое противодействие. Попросите собеседника остановиться и выскажите свою позицию. Ваше высказывание должно начинаться со слова «я» («Я хочу прекратить это распространение слухов обо мне, потому что они не соответствуют действительности»). Если он вас не слышит, повторяйте свою мысль раз за разом (эффект испорченной пластинки). Смотрите собеседнику в глаза не отрываясь, но без агрессии. Выпрямитесь и расправьте плечи. Говорите твердо и уверенно. Не улыбайтесь (см. Самоутверждение).

6. Уступка

Если вы чувствуете слабость своих позиций или предмет спора не представляется вам слишком важным, можете уступить. Это надо делать с достоинством и без чувства обиды. Правда, если вы уступаете слишком часто, а другая сторона никогда не отвечает вам взаимностью, от использования такой тактики лучше воздержаться. Все хорошо в меру, но частые уступки демонстрируют окружающим, что о вас можно вытирать ноги, и люди перестают вас уважать.

7. Извинение

Если вы убедились, что не правы, попросите прощения. По возможности постарайтесь принять какие-то меры, чтобы загладить свою вину. Извинение должно быть искренним, а не сквозь зубы. Зачастую в конфликте в какой-то мере не правы обе стороны. Не извиняйтесь слишком часто, иначе можете прослыть простаком и несерьезным человеком.

8. Поиск решения проблемы

Это самая лучшая тактика, если вы видите, что конфликт не идет на пользу ни одной из сторон. Убедите собеседника, что необходимо найти решение, которое позволит и вам, и ему добиться желаемого результата (пусть и не в полной мере). Для этого обеим сторонам придется пойти на определенные уступки, но конечный результат должен принести им удовлетворение. Например, если два друга путешествуют вместе, но никак не могут договориться, в какой гостинице останавливаться (одному нужны только кровать и завтрак, а другому требуется сервис высокого уровня), они могут реализовать свои желания поочередно, на одну ночь останавливаясь в дешевой гостинице, а на следующую – в более дорогой.

Конструктивное разрешение конфликта

Любой конфликт может быть конструктивно улажен

Положительным следствием конфликта является улучшение отношений и укрепление взаимного доверия. Не все в этой жизни можно изменить, но вместе с тем ничего не изменишь, пока не возьмешься за дело.

Некоторые люди очень боятся конфликтов

Если для человека конфликтные ситуации всегда заканчивались отрицательно, у него вырабатывается убеждение, что он не способен решить ни одной из возникающих проблем. Как следствие, он старается всеми силами уходить от конфликтов.

Люди опасаются, что вследствие конфликта они могут:

• потерять авторитет или лишиться уважения окружающих;

• оказаться в глупом положении;

• испортить с кем-то отношения;

• прослыть скандалистом.

Тот, кто воспитывался в среде, для которой были характерны постоянные конфликты, заканчивавшиеся для него преимущественно печально, склонен больше бояться и избегать их. Не любят конфликтов и те, кого с детства учили уходить от них любой ценой.

Добейтесь понимания того, что это ваша общая проблема

Если собеседник считает, что конфликт – это только ваша проблема, прийти к согласию будет труднее. Необходимо, чтобы обе стороны признали, что данная ситуация никому не выгодна. Вы должны постоянно подчеркивать это:

«Кажется, у нас с вами возникла проблема».

«Нам с вами придется разобраться в этом».

«Похоже, мы по-разному оцениваем этот вопрос».

Придите к согласию относительно того, что конфликт незначителен и касается конкретной узкой области

В ходе обсуждения сосредоточьтесь на конкретных разногласиях, а не пытайтесь делать обобщения типа «Так мы с вами никуда не придем» или «С вами вообще невозможно ни о чем договориться».

Сохраняйте спокойствие и держите эмоции под контролем

Если вы потеряете самообладание под влиянием раздражения или страха, вам вряд ли удастся чего-то добиться. Первым делом обуздайте свои эмоции и старайтесь подмечать малейшие признаки того, что они начинают овладевать вами. В этом случае лучше временно прекратить обсуждение и вернуться к нему, когда вы успокоитесь (см. Умение справляться с собственным раздражением и гасить раздражение окружающих).

Конфликт и душевный дискомфорт

Да, конфликт всегда неприятен. В нем присутствует определенный риск. Но разрешение конфликта может укрепить взаимоотношения и способствовать улучшению результатов работы. Овладение навыками улаживания конфликтов сделает вас сильнее и увереннее в себе.

У другой стороны может быть не менее обоснованная оценка ситуации

Прислушайтесь к тому, что говорит собеседник, и не торопитесь с выводами. Случается, что два несовпадающих взгляда на одну и ту же ситуацию имеют равное право на существование. В конфликтах редко можно отыскать какую-то одну «абсолютную» истину.

Важно выбрать правильный момент

Не забывайте, что для улаживания некоторых конфликтов могут понадобиться часы, дни и даже недели. Если время для разговора неподходящее (предположим, вам надо срочно куда-то идти или вы слишком устали), договоритесь встретиться для обсуждения в другой раз. Отсрочка в разрешении конфликта порой оказывается полезной, так как вы можете лучше подготовиться к разговору, найти необходимую информацию, выбрать более удобное для себя время. Но если уж вы обещали вернуться к обсуждению позже и не выполнили своего обещания, то тем самым создаете почву для еще более серьезного конфликта, поскольку ваш собеседник еще сильнее разозлится. Конечно, когда страсти по прошествии времени улеглись, возникает соблазн вообще не возвращаться к этому разговору, тем не менее лучше встретиться и сказать: «Теперь, когда мы оба успокоились и обдумали ситуацию, можно и побеседовать».

Не поддавайтесь искушению нанести удар и убежать

Собеседник воспримет как обиду и оскорбление, если вы изложите свою точку зрения, выплеснете эмоции, а затем удалитесь, не дав ему возможности высказать свои соображения по поводу конфликтной ситуации.

Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности

Ведя дискуссию, концентрируйтесь на ее теме, а не на особенностях личности собеседника, его мотивах или прошлых поступках. Не используйте оскорбительные и унижающие выражения.

Не теряйте чувство юмора

Если вы покровительственным тоном отпускаете шуточки, которые задевают самолюбие собеседника или принижают значение конфликта, это не пойдет на пользу. Однако уместное употребление юмора позволяет сгладить ситуацию, не умаляя ее серьезности.

Позвольте другой стороне сохранить лицо

Каждый человек нуждается в признании и уважении. Люди, вовлеченные в конфликт, зачастую забывают, что в будущем им придется поддерживать отношения друг с другом, и заботятся только о том, чтобы одержать победу в данный момент. Дайте собеседнику возможность почувствовать, что, несмотря на конфликт, вы относитесь к нему с уважением.

Начните с декларации доброй воли

В начале беседы и при любом удобном случае подчеркивайте, что ваши взаимоотношения важны для вас и вы хотите разрешить конфликт мирным путем. Скажите, например: «Я действительно ценю наше сотрудничество и надеюсь, что мы все уладим таким образом, чтобы сохранить хорошие рабочие отношения».

Старайтесь разрядить обстановку

Если обстановка в ходе конфликта накаляется, сообщите собеседнику, что такое развитие событий вас не устраивает и вам хотелось бы остаться с ним в хороших отношениях.

• В разговоре с коллегой: «Послушай, сейчас мы оба в плохом настроении и начинаем говорить друг о друге вещи, за которые потом самим же будет стыдно. Давай-ка немного притормозим».

• В разговоре с супругой: «Дорогая, мне не хотелось бы ругаться, потому что это может испортить наши отношения».

22. Сохранение прочных семейных отношений

Такие факторы, как общность интересов и ценностей, взаимная симпатия, совместимость характеров, уважение друг к другу, юмор, сексуальная удовлетворенность, проведенное вместе время, финансовая стабильность, умение дарить друг другу радость, очень важны в браке и романтических отношениях. Но продолжительность совместной жизни определяется не только ими.

Прочные взаимоотношения в паре во многом зависят от умения улаживать конфликты, которые неизбежны в любых взаимоотношениях, и держать под контролем свои чувства. Для большинства потенциальных пар на начальном этапе характерны чувство любви и большие ожидания, но этим отношениям грозит серьезная опасность, если партнеры не умеют управлять своими негативными эмоциями, которые возникают в ходе конфликтов.

Обычно за эмоциональную и социальную атмосферу в семье отвечает женщина. Она прокладывает маршрут семейного корабля, лавирует, обходя препятствия, и вовремя сигнализирует о надвигающемся кризисе. Однако если она не встречает понимания и желания к сотрудничеству со стороны партнера, происходят негативные изменения и в отношениях наступает застой. Если жена не в состоянии привлечь внимание мужа к назревающим проблемам во взаимоотношениях, результатом может стать взаимное охлаждение и отчуждение.

Основные правила и принципы, приведенные в данной главе, позаимствованы из недавних научных исследований, посвященных эффективности семейных взаимоотношений. Определите сами, в каких областях вам необходимо совершенствоваться и какие действия предпринять, чтобы улучшить отношения. Помните, что вы можете изменить только свое поведение, а не партнера. Правда, после того как вы изменили свое поведение, партнер тоже зачастую меняется.

Психолог Джон Готтман со своими помощниками провел впечатляющее исследование, посвященное семейным взаимоотношениям. Было изучено 150 семейных пар, находящихся на разных этапах брака, в течение почти двадцатилетнего периода. Это, пожалуй, самое обширное и полное исследование в данной области. Используя психологические, бихевиоральные и физиологические методы контроля и измерения, ученые научились предсказывать с точностью до 94 процентов, какие семейные пары сохранятся, а какие распадутся. Сегодня они практически с такой же точностью могут дать прогноз семейной жизни на основании трехминутного сеанса, в течение которого они наблюдают за тем, как молодожены спорят друг с другом. В общих чертах можно утверждать, что чем эффективнее семейная пара способна улаживать конфликты, тем дольше будет продолжаться их счастливая совместная жизнь.

Основные положения своего исследования Джон Готтман изложил в книге «Почему сохраняются и распадаются браки» («Why Marriages Succeed or Fail»).

Мы приводим несколько основополагающих рекомендаций по сохранению семейных взаимоотношений, которые частично позаимствованы из этой книги.

Правило № 1. Говорите друг с другом

Не рассчитывайте на то, что ваш партнер умеет читать мысли. Смело высказывайте ему свои потребности и чувства. Многие не любят говорить о своих желаниях, втайне надеясь, что партнер сам поймет, чего они хотят. Если период ожидания длится слишком долго, они в конце концов высказываются, но делают это уже в раздраженном тоне. Обычно все происходит так: «Если бы ты меня любил, то сам бы понял, чего я хочу, и выполнил бы мое желание. А раз ты этого не делаешь, значит, тебе на меня наплевать. С какой стати тогда я должна о тебе заботиться?»

Правило № 2. Не дуйтесь друг на друга

Многие имеют привычку в случае размолвки проявлять по отношению к партнеру холодность, эмоциональную отстраненность и нежелание разговаривать. Чаще всего этот прием используется как форма мести или наказания. Скорее всего, партнер из страха потерять вас проявит к вам в этом случае повышенное внимание. Возможно, вы даже получите от него то, чего вам хотелось. Но подобная тактика губит хорошие взаимоотношения. Значительно лучше использовать изложенные ниже девять общих принципов сохранения отношений. Не лишним будет также еще раз прочитать главы, посвященные самоутверждению (см. Самоутверждение) и рациональному мышлению (см. Рациональное и иррациональное мышление).

Правило № 3. Не бойтесь конфликтов и относитесь к ним с оптимизмом

Рассматривайте конфликт как возможность разобраться в сложившейся обстановке и улучшить взаимоотношения. Если подходить к делу правильно, результат всегда окажется положительным. Умение разрешать конфликты не просто сохраняет, но и улучшает семейную жизнь. Тем самым супруги демонстрируют друг другу готовность поддерживать отношения на высоком уровне. Конфликт – это своего рода пробный камень, позволяющий оценить, достаточно ли сильны ваши чувства друг к другу, чтобы преодолевать мелкие неурядицы.

Правило № 4. Всегда пытайтесь договориться

В большинстве случаев ваши отношения укрепятся, если вы будете стремиться найти решение, при котором в выигрыше оказываются обе стороны. Вернитесь к главе, посвященной улаживанию конфликтов (см. Восемь стратегий улаживания конфликтов).

Правило № 5. Как можно быстрее заделывайте эмоциональные бреши

Не позволяйте, чтобы возникшая в ваших отношениях трещина превратилась в пропасть, которую потом невозможно будет устранить. Если супруги не умеют улаживать конфликты, между ними начинается тихая позиционная война. Нерешенные вопросы вызывают в душе негативные чувства, что еще больше отдаляет их друг от друга. Из отношений исчезает духовная близость. Со временем возврат к прежнему положению вещей становится почти непосильной задачей даже при наличии большого желания. Как только вы почувствовали, что отношения дали трещину, сразу же примите все меры к тому, чтобы ее заделать.

Девять принципов

Приведенные ниже девять базовых принципов мы повторим еще раз в сжатом виде на странице 328, чтобы они служили вам памяткой.

1. Адреналин мешает решению проблем

Состояние тревоги и порождаемые им отрицательные эмоции возникают при выбросе в кровь адреналина и кортизола. Еще раз прочитайте главу, посвященную тревожному состоянию психики и его биологическим и эмоциональным последствиям (см. Типичные черты тревожной личности). Когда в организме избыток гормонов стресса, с вами происходит следующее:

• мысли начинают путаться, вам трудно сосредоточиться;

• возникает сильное желание перейти в нападение или убежать;

• вы начинаете злиться на собеседника;

• у вас напрягаются мышцы и учащается пульс;

• вам становится трудно дышать, так как в состоянии тревоги вы непроизвольно задерживаете дыхание.

У каждого человека этот процесс происходит с разной скоростью. У людей, предрасположенных к тревожному состоянию, реакция протекает быстрее и интенсивнее. Им также требуется больше времени, чтобы восстановиться. Чем сильнее на вас воздействуют такие факторы внешней среды, как, например, работа или дети, тем легче запускается механизм гормонального всплеска. У мужчин это происходит значительно чаще, чем у женщин. Когда мужчина вдруг замыкается в себе, отгораживается каменной стеной и отказывается реагировать на жалобы и упреки жены, то обычно это объясняется тем, что под маской кажущегося безразличия в нем нарастает тревога. Он боится выглядеть беспомощным, потерять над собой контроль, сказать или сделать что-нибудь такое, о чем потом будет жалеть.

Если женщина все сильнее раздражается, видя такое каменное безразличие, значит, у нее тоже произошел выброс вызывающих тревогу гормонов и ее беспокоит создавшееся положение. В глубине души она боится, что муж больше не будет заботиться о ней и уйдет из семьи.

Если такие гормональные всплески случаются достаточно часто, вы начинаете реагировать, опираясь на память о предыдущих аналогичных ситуациях. Так, например, жена, услышав от мужа, что ему надо с ней поговорить, сразу начинает паниковать: «Что опять не так?» Она живет в состоянии постоянной тревоги. Заметив на лице мужа выражение или услышав тон голоса, которые кажутся ей знакомыми по прежним конфликтам, жена сразу же начинает думать, что он на нее нападает, и переходит в оборону. Когда такое состояние становится хроническим, супруги забывают все хорошее, что было в их семейной жизни, и настраиваются только на плохое.

Что можно предпринять

• Не обсуждайте эмоционально окрашенные проблемы, если находитесь в раздраженном состоянии или употребили значительное количество алкоголя.

• Если вы почувствовали нарастание тревоги или страха, прекратите дискуссию и побудьте в одиночестве до тех пор, пока не успокоитесь. Это может занять от 30 до 60 минут в зависимости от обстоятельств. Очень важно после этого вновь вернуться к обсуждению, а не делать вид, что вы обо всем уже забыли.

• Если вы чувствуете, что ваш партнер находится в состоянии тревоги, но сам этого не осознает, предложите прекратить разговор и вернуться к нему позже, когда вы оба успокоитесь: «Давай сделаем паузу, потому что сейчас мы оба раздражены. Успокоившись, мы сможем лучше решить все проблемы». Не скатывайтесь на покровительственный и оскорбительный тон: «Я не готов говорить с тобой, пока ты не возьмешь себя в руки!» Не забывайте, что это ваша общая проблема.

2. Ограничьтесь текущим моментом и не копайтесь в мусорном ведре

Постоянное копание в былых обидах (даже когда для этого есть повод) не принесет вам никакой пользы.

Что можно предпринять

• Не вытаскивайте на свет весь свой запас прошлых обид.

• Не копайтесь в прошлом. Понятно, что память никуда не денешь, но говорить об этом бесполезно, поскольку исправить уже ничего невозможно.

• Представьте, как бы вы сами себя чувствовали, если бы при каждом конфликте вас тыкали носом во все глупые, необдуманные и плохие поступки, которые вы допускали в прошлом.

3. Идеальных людей не бывает

Если вы питаете нереалистичные ожидания относительно своего партнера, вас всегда будет ждать разочарование. Относитесь к нему как к цельной личности со всеми его слабыми сторонами и несовершенствами. У каждого есть недостатки, но необходимо концентрироваться на положительных чертах человека. Вы тоже несовершенны, но хотите, чтобы вас принимали такими, какие вы есть. Сосредоточьтесь на том, что действительно представляет важность. Если вы будете все время напоминать партнеру, что он недостаточно хорош и ему надо исправиться, он будет постоянно чувствовать свою неадекватность и возненавидит вас за это.

Что можно предпринять

Если партнер вас в чем-то разочаровал, вспомните обо всех его хороших качествах и скажите себе: «Все люди несовершенны, и я в том числе. Интересно, чем я разочаровываю его?» Избегайте высказываний, суть которых сводится к следующему: «Если ты не исправишься, я не буду тебя любить».

4. Если человек не такой, как вы, это не значит, что он плохой или опасный

Не думайте, будто все отличия партнера от вас означают, что вы лучше его. Не истолковывайте их как некие недостатки или угрозу. Необходимо признать, что вы не можете изменить другого человека. Правда, трансформировав свое поведение, вы иногда можете своим примером побудить другого человека что-то поменять в себе.

Что можно предпринять

Просто признайте, что ваш партнер не такой, как вы. Он имеет право быть самим собой, а не таким, каким бы вам хотелось. Вы, конечно, можете попросить его изменить какие-то аспекты своего поведения, которые непосредственно задевают вас. Однако это возможно лишь в том случае, если вы признаете его право на непохожесть. При таких условиях вероятность мелких изменений в его поведении возрастает.

Не забывайте, что хорошие отношения во многом зависят от того, что два человека, составляя пару, все же не перестают быть самими собой.

5. Поддерживайте положительный баланс 5:1

Отношения могут считаться хорошими и прочными, если в них на каждый негативный момент приходится пять позитивных. В стабильных отношениях каждый из супругов видит партнера сквозь розовые очки. Чем больше вы стремитесь к положительным переживаниям и ожидаете их, тем выше вероятность того, что они сбудутся.

Что можно предпринять

• Общаясь с партнером, почаще надевайте розовые очки. Любовь должна быть немного слепой.

• Каждый день доставляйте партнеру хотя бы маленькую радость. Никто лучше вас не знает, как это сделать.

• Просите партнера, чтобы он отвечал вам тем же.

6. Постоянно демонстрируйте доброжелательность и уважение

Вы должны преодолевать любые конфликты и разногласия в духе любви к своему партнеру и желания сохранять с ним хорошие отношения. Вам следует ставить перед собой следующие цели:

• сохранить свои взаимоотношения;

• дать партнеру возможность сохранить лицо и выразить свою точку зрения;

• найти решение, которое устроит обе стороны.

Если такая мотивация отсутствует, сохранить хорошие взаимоотношения становится весьма проблематично. О нехватке взаимного уважения можно говорить, если вы:

• стремитесь одержать победу в споре любой ценой;

• постоянно пытаетесь доказать свою правоту;

• унижаете своего партнера;

• стремитесь занять главенствующее положение;

• безразлично относитесь к желаниям и чувствам партнера;

• не беспокоитесь о том, будут ли ваши семейные взаимоотношения продолжаться и впредь.

Что можно предпринять

Демонстрируйте по отношению к партнеру такое же уважение, как и к незнакомым людям. Не унижайте и не оскорбляйте его, не читайте ему нотаций. Всем нам доводилось быть свидетелями публичных ссор супругов. Особенно неловко становится, когда подумаешь, что и сами мы порой ведем себя не лучше.

Прежде чем заявить о том, что вы с чем-то не согласны, упомяните о точках совпадения ваших взглядов, пусть даже речь идет о каких-то мелочах. Вот лишь два примера:

• «Да, я знаю, что ты устал на работе, но я хочу, чтобы ты и мне тоже уделил внимание».

• «Ты совершенно права, машину надо было отправить на техобслуживание еще в прошлом месяце, но я был очень занят и у меня просто не дошли руки».

Помните, что у любого поступка есть две стороны, и когда поведение партнера вас чем-то огорчает, попробуйте найти в его действиях что-то хорошее. Например, вас беспокоит то, что он слишком скуп на чувства, однако в этом есть и кое-что положительное. Если вдруг настанут тяжелые времена, он не будет ныть и жаловаться, так как не привык открыто выражать свои эмоции.

Попытайтесь найти поведению партнера другое, более благоприятное объяснение. Например, на корпоративной вечеринке он не знакомит вас с сотрудниками. Позже вы, конечно, можете мягко упрекнуть его за это, но для себя попробуйте объяснить ситуацию следующим образом: «Он, видимо, не знает, что я неловко себя чувствую среди незнакомых людей» или «Ему так хотелось произвести хорошее впечатление на начальство, что он просто забыл о том, что я здесь многих не знаю».

Если ссора начинает набирать обороты, старайтесь сглаживать острые углы. Напомните партнеру о своих чувствах, о взаимной любви, о том, как важны для вас ваши взаимоотношения. Это позволит перевести беседу в другое русло. Лучше всего данный прием срабатывает, если вы при этом возьмете его за руку или обнимете. Вот несколько примеров:

• «Давай попробуем решить этот вопрос. Он не стоит того, чтобы мы ссорились».

• «Я люблю тебя и не хочу, чтобы этот инцидент стоял между нами».

• «Давай все же поговорим на эту тему. Не вижу смысла в том, чтобы молчать и дуться друг на друга».

• «Ты ведь знаешь, что я тебя люблю и хочу, чтобы мы больше не ссорились».

• «Твои слова действительно показались мне обидными».

• «Может, попробуем обойтись без взаимных обвинений?»

• «Сейчас мы оба расстроены, и этот разговор может повредить нашим отношениям. Что ты скажешь, если мы отложим его на некоторое время, пока не успокоимся?»

7. Умейте признавать свою неправоту

Когда кто-то высказывает в наш адрес претензии, мы, как правило, занимаем оборонительную позицию. Однако в ряде случаев необходимо иметь смелость признать, что мы были не правы, что-то забыли, не продумали свои действия до конца или просто неумышленно кого-то обидели. Все мы совершаем ошибки, но многие боятся, что, признав этот факт, дадут партнеру оружие, направленное против них самих. В действительности все наоборот. Своевременно признав свою ошибку и попросив прощения, мы в большинстве случаев предотвращаем нападение на себя.

Что можно предпринять

• Прекратите использовать в споре аргументы типа «Нет, я этого не делал, а вот ты…». Лучше сохранить хорошие отношения, чем в одиночестве наслаждаться своей правотой и высокими моральными принципами.

• Умейте признавать, что собеседник прав, частично прав или прав с некоторой вероятностью.

• Признавайте свои ошибки. Если и после этого партнер продолжает на вас нападать, напомните ему, что такие признания даются с большим трудом. Он должен понять, что вы не идеальный человек (таких вообще не бывает), и перестать добивать вас.

• Постарайтесь приспособиться к новым обстоятельствам, измените свое поведение или просто извинитесь.

Не становитесь в позу невинного ягненка, который «ничего такого не делал». Подобного рода оборонительная тактика обычно выражается в следующем:

• снятие с себя ответственности («Я не говорил, что заберу вещи из химчистки. Должно быть, ты меня неправильно поняла»);

• отговорки («У меня была куча других важных дел, кроме химчистки»);

• встречные обвинения («Уж кто бы говорил! А кто забыл заплатить за квартиру?»);

• признание с оправданием («Да, я забыл про химчистку, но это и немудрено, потому что ты надавала мне слишком много всяких поручений»).

8. Не критикуйте понапрасну

Критика – это негативный комментарий, с помощью которого вы даете собеседнику понять, что вас что-то не устраивает в его поведении. В нем может выражаться раздражение, недовольство или другие отрицательные эмоции («Мне не нравится, когда ты принимаешь решения по поводу выходных дней, не посоветовавшись со мной»). В критических замечаниях как таковых нет ничего плохого, если они высказываются в доброжелательном и уважительном тоне. Критике могут подвергаться отдельные поступки, поведение в целом или ситуация. Не следует критиковать черты характера или компетентность собеседника. Неумеренная или слишком жесткая критика способна очень быстро разрушить отношения.

• Критика с переходом на личности – это высказывание претензий по поводу какого-то поступка, сопровождаемое негативными замечаниями о личности совершившего его человека («Так мог поступить только последний тупица»). В подобных высказываниях часто используются выражения типа «ты должен/не должен был», «всегда/никогда», например: «Ты самый настоящий эгоист. Тебе нет дела до того, как бы я хотела провести выходные».

• Издевательская критика включает в себя оскорбления, насмешки, унижение, злые шутки («Обо мне хотя бы раз мог подумать? Из-за тебя мне теперь опять придется все воскресенье провести на твоем дурацком пикнике»).

От привычки к постоянным критическим замечаниям отказаться трудно, но вполне возможно.

Что можно предпринять

Если вам что-то не понравилось в поведении партнера, выскажите свои претензии мягко, не переходя на личности.

Избегайте унизительных и оскорбительных замечаний, не критикуйте характер партнера и его умственные способности.

Не ставьте перед собой цель уязвить собеседника. Так вы сможете добиться какой-то краткосрочной цели, но потом сами же будете стыдиться того, что сказали или сделали.

Помните, что негативные воспоминания о критике долго сохраняются в памяти. Сказанные слова назад уже не вернуть, а их влияние на взаимоотношения остается.

9. Совместно обсуждайте и решайте проблемы

Если у вашего партнера возникли какие-то претензии или проблемы, вам необходимо принять участие в их обсуждении. Не замыкайтесь в себе и не уходите от разговора. Нерешенные или проигнорированные проблемы никуда не исчезают. Они продолжают медленно подтачивать ваши взаимоотношения.

Что можно предпринять

• Сразу же подключайтесь к обсуждению проблем, которые представляются важными вашему партнеру.

• Внимательно слушайте и демонстрируйте сопереживание («Я вижу, как тебя это огорчает»), а не пытайтесь принизить значимость проблемы («Ну и что тут страшного? Просто курам на смех»).

• Если вам не хочется принимать участие в разговоре, так как вы чувствуете, что вас охватывает тревога или страх, можно на какое-то время отложить беседу, но затем обязательно (и желательно по собственной инициативе) вернуться к ней, когда вы успокоитесь.

Карточки-памятки

Это хороший инструмент, который помогает более трезво оценивать обстановку и совершенствовать свои навыки общения.

Вы можете воспользоваться обратной стороной визитных карточек или вырезать картонки нужного размера. Чтобы не истрепать и не запачкать карточки в своем бумажнике или сумочке, держите их в пластиковых чехольчиках (которые продаются, например, для проездных билетов).

Выберите нужные позитивные формулы самовнушения или приведенный ниже краткий перечень стратегий и рекомендаций. Их не должно быть слишком много, потому что в этом случае их будет труднее запомнить. Самое нужное для себя выделите маркером. Доставайте карточки и читайте написанное по нескольку раз в день. Вы можете пользоваться ими также в затруднительных ситуациях. Со временем надобность в них отпадет, так как изложенные в них мысли станут вашей второй натурой.

Стратегии рационального управления своими эмоциями

• Ищите доказательства.

• Оцените возможность ошибки.

• Отыщите позитивные аспекты.

• Взгляните на перспективу.

• Снизьте тон.

• Не принимайте все на свой счет.

• Не паникуйте.

• Решайте проблему.

• Отложите все в сторону.

• Учтите физиологию.

• Чья это проблема?

Девять принципов укрепления семейных отношений

1. Адреналин мешает решению проблем.

2. Ограничьтесь текущим моментом и не копайтесь в мусорном ведре.

3. Идеальных людей не бывает.

4. Если человек не такой, как вы, это не значит, что он плохой или опасный.

5. Поддерживайте положительный баланс 5:1.

6. Постоянно демонстрируйте доброжелательность и уважение.

7. Умейте признавать свою неправоту.

8. Не критикуйте понапрасну.

9. Совместно обсуждайте и решайте проблемы.

Часть VI

Заключение

Как найти хорошего психолога

Многие не понимают разницы между психиатром и психологом.

Психиатр – это врач, специализирующийся на душевных заболеваниях. Психолог (даже если он работает в клинике) – это консультант, помогающий вам решать психологические проблемы. Как правило, психолог контактирует с пациентами, которые испытывают какой-то душевный дискомфорт, а психиатр имеет дело с больными людьми, чье состояние чаще всего имеет биологическую подоплеку.

Основное различие заключается в том, что психиатр, будучи дипломированным врачом, имеет право выписывать лекарства, что порой бывает необходимо при сильных душевных расстройствах. Правда, нередко бывает и так, что психолог работает в паре с вашим лечащим врачом, который также может выписать вам по его рекомендации какие-то медикаменты.

Вы можете обращаться за помощью как к психиатру, так и к психологу. Оба специалиста располагают широким арсеналом средств, которые они могут порекомендовать своим пациентам. Правда, для визита к психиатру, как правило, необходимо получить соответствующее направление от своего лечащего врача.

Внимательно ознакомьтесь с условиями консультаций. Их стоимость должна быть четко оговорена с вами при первом визите. Поинтересуйтесь, сколько сеансов вам может понадобиться. Обратите также внимание на требования конфиденциальности, которые определяют, что психолог имеет право делиться полученной от вас информацией только с вашим лечащим врачом, и то лишь в случае необходимости.

Как определить квалификацию психолога?

• Ознакомьтесь с документами, подтверждающими наличие у него высшего образования по данной специальности.

• Поинтересуйтесь, использует ли он в своей работе методы рационально-эмоциональной терапии, которая дает наилучшие результаты в плане коррекции поведенческих моделей.

• Хороший психолог должен демонстрировать по отношению к вам сопереживание и желание оказать помощь, а не просто анализировать ваше состояние и высказывать оценочные суждения.

• Вы должны получить возможность свободно излагать свои проблемы.

• Вы должны чувствовать, что являетесь равноправной стороной в процессе лечения.

• Даже если все критерии вас устраивают, может оказаться так, что по каким-то причинам психолог вам не подходит. Если вы недовольны процессом лечения и результатами, обратитесь к другому специалисту.

Content

Хелен Макграт, Хейзел Эдвардс
Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Введение Общие принципы, лежащие в основе книги

Часть I Несовместимость черт личности

1. Взаимоисключающие черты личности

2. Душа нараспашку или богатый внутренний мир? Экстраверты и интроверты

Стиль поведения экстраверта

Стиль поведения интроверта

Потенциальные проблемы и пути их решения

Улаживание конфликтов

Ведение бесед

Досуг и развлечения

Близкие отношения

Рабочие контакты

Действия и размышления

3. Планирование или действия по обстоятельствам? Организованные люди и пловцы по течению

Стиль поведения рационала

Стиль поведения иррационала

Потенциальные проблемы и пути их решения

Принятие решений

Стресс и давление

Пунктуальность

Отношение к работе

Развлечения

Разрешение конфликтных ситуаций

4. Что управляет поведением: голова или сердце? Сторонники разума и сторонники чувств

Рациональный стиль

Эмоциональный стиль

Ищем преимущества

Половые различия

Потенциальные проблемы и пути их решения

Общение

Улаживание конфликтов и решение проблем

Тактичность

Часть II Раздражающее поведение

5. Встроенный механизм поиска блох Негативизм

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты негативиста

Стремление обвинить, уязвить и пристыдить

Раздувание фактов

Распространение слухов об окружающих

Высказывание пессимистических прогнозов

Злословие

Жалобы

Встроенный механизм поиска блох

Роль жертвы

Почему они так поступают

Половые различия

Как это проявляется у детей

Как вести себя с негативистами

Стратегии борьбы с собственным негативизмом

6. Я лучше тебя! Зазнайство

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты зазнайки

Самомнение

Заносчивость

Демонстрация причастности к высшим кругам

Почему они так поступают

Как вести себя с зазнайками

Стратегии борьбы с собственным зазнайством

7. Я здесь главный и сам знаю, что делать Синдром босса

Ключевые слова, описывающие любителя власти

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты любителя покомандовать

Босс по статусу

Самозваные боссы

Опекун

Буквоед

Почему они так поступают

Неуверенность в себе и недоверие к другим

Низкий уровень эмпатии

Стремление по максимуму использовать даже самую малую власть

Самомнение

Как вести себя с человеком, страдающим синдромом босса

Постарайтесь понять босса и проявите к нему снисхождение

Не миритесь с ролью жертвы

Будьте настойчивы, но тактичны (см. также Шаги к самоутверждению)

Проявляйте терпимость, насколько это возможно

Взгляните на себя

Тактично укажите на негативные последствия для дела

Обсудите проблему с руководством

Реагируйте не так, как ожидает босс

Осуществляйте ротацию

Используйте юмор

Похвалите босса, если он ведет себя не так, как обычно

Увольтесь

Стратегии борьбы с собственным синдромом босса

Постоянно следите за собой

Адресуйтесь к проблеме, а не к исполнителю

Используйте местоимение «мы» вместо «вы»

Давайте запас по времени

Не забывайте об этикете

Часть III Подавляющее поведение

8. Мир – такое опасное место! Тревожный тип личности

Ключевые слова, описывающие тревожную личность

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты тревожной личности

Тест

Ответы

Что такое тревога

Как связаны между собой тревога и стресс

Гормоны тревоги делают людей более эмоциональными

Их не так-то просто распознать

Тревожный тип личности и самооценка

Физиологические факторы предрасположенности к тревожному типу личности

Серотонин

Амигдала

Рецепторы ГАМКА

Что происходит дальше

Ситуация усугубляется

Как тревога влияет на поведение

Некоторые люди больше предрасположены к тревожному типу поведения

Что может вызывать повышенную тревожность

Наследственность

Влияние среды

Ролевые модели

Другие факторы возникновения тревоги

Тревожный тип личности и циклы сна и бодрствования

Долговременное воздействие тревожного состояния или стресса

Тяжелая форма тревожной модели поведения

Умеренная форма тревожной модели поведения

Особенности детского возраста

Прочие расстройства, обусловленные тревожным типом психики

Фобии

Посттравматическое стрессовое расстройство

Приступы паники

Агорафобия

Дисморфофобия

Социофобия

Обсессивно-компульсивное расстройство

9. Как подавить в себе тревогу Общие стратегии

Негативные стратегии

Более позитивные стратегии

Средства, устраняющие симптомы

Бета-блокаторы

Селективные ингибиторы обратного захвата серотонина

Натуропатические средства

Как вести себя с тревожными личностями

Обращайте больше внимания на положительные аспекты

Демонстрируйте понимание и сопереживание

Вселяйте уверенность

Подавайте пример рационального мышления

Осознавайте пределы возможностей

Дайте время успокоиться

Вы сами не идеальны

Старайтесь объяснить человеку с тревожным типом личности, как его поведение влияет на вас

Сделайте отвлекающий маневр

Стратегии борьбы с собственными тревожными настроениями

Разберитесь в себе

Позаботьтесь о выработке эндорфинов

Рациональный внутренний диалог

Факты и статистика

Паузы для успокоения

Больше позитива

Избегайте поспешности

Стратегии релаксации

Карточки-памятки

Учитесь жить в обстановке неопределенности и неизвестности

Не думайте о плохом

Если вы кого-то задели своим поведением, признайте это и извинитесь

Найдите более мягкие слова

Поменяйте свою рабочую гипотезу

Больше оптимизма

10. Всё под контролем Модели поведения, свойственные людям с тревожным типом личности

Повышенная тревожность

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты людей, страдающих повышенной тревожностью

Как мыслят такие люди

Положительные стороны

Половые различия

Как вести себя с тревожными личностями

Стратегии борьбы с собственным беспокойством

Чрезмерная зависимость

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты зависимых людей

Как мыслят зависимые люди

Положительные стороны

Половые различия

Как вести себя с зависимым человеком

Стратегии борьбы с собственной зависимостью от окружающих

Повышенная осторожность и нерешительность

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты чрезмерно осторожных и нерешительных людей

Как мыслят чрезмерно осторожные люди

Положительные стороны

Как вести себя с чрезмерно осторожными людьми

Стратегии борьбы с собственной осторожностью и нерешительностью

Перфекционизм

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты перфекционистов

Как мыслят перфекционисты

Положительные стороны

Как вести себя с перфекционистом

Стратегии борьбы с собственным перфекционизмом

Защитный пессимизм

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты пессимистов

Как мыслят пессимисты

Положительные стороны

Как вести себя с пессимистами

Стратегии борьбы с собственным пессимизмом

Сверхчувствительность

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты слишком чувствительных людей

Как мыслят чувствительные личности

Положительные стороны

Как вести себя со сверхчувствительными людьми

Стратегии борьбы с собственной сверхчувствительностью

Барахольщики и копуши

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты барахольщиков и копуш

Как мыслят барахольщики и копуши

Положительные стороны

Как вести себя с барахольщиками и копушами

Стратегии борьбы с собственными недостатками

Надсмотрщик

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты надсмотрщика

Как мыслят надсмотрщики

Положительные стороны

Как вести себя с надсмотрщиками

Стратегии борьбы с собственным желанием контролировать окружающих

Вспыльчивость

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты вспыльчивых людей

Как мыслят вспыльчивые люди

Положительные стороны

Как вести себя со вспыльчивыми людьми

Стратегии борьбы с собственной вспыльчивостью

11. Я всегда прав Ригидная личность

Ключевые слова, описывающие ригидную личность

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты ригидной личности

Чрезмерная поглощенность деталями и рутиной

Перфекционизм

Одержимость работой

Отсутствие гибкости и уверенность в собственной правоте

Скопидомство

Стремление установить контроль над окружающими

Скупость

Упрямство

Как мыслят ригидные личности

Положительные стороны

Как вести себя с ригидными личностями

Стратегии борьбы с собственной ригидностью

12. Не покидай меня Собственник

Ключевые слова, описывающие собственника

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты собственника

Тяжелая форма привязанности

Лихорадочные усилия во избежание реальной или воображаемой участи быть покинутым

Нестабильность межличностных отношений

Нестабильность самоидентификации

Импульсивность

Демонстративное суицидальное поведение или угрозы самоубийством

Быстрая смена настроений

Хроническое чувство опустошенности

Неадекватные проявления сильного гнева или раздражительности

Типичное поведение людей, испытывающих страх быть покинутыми

Как мыслят собственники

Особенности детского возраста

Почему они так поступают

Положительные стороны

Как вести себя с собственниками

Стратегии борьбы со своими собственническими тенденциями

Часть IV Травмирующее поведение

13. Меня голыми руками не возьмешь! Пассивно-агрессивная личность

Ключевые слова, описывающие пассивно-агрессивную личность

Как ведет себя большинство людей

Типичные черты пассивно-агрессивной личности

Пассивно-агрессивное расстройство личности по классификации DSM-IV

Пассивное сопротивление оправданным общественным и профессиональным поручениям

Жалобы на то, что его недооценивают

Страсть к спорам

Беспочвенная критика и пререкания с начальством

Зависть и недоброжелательное отношение к тем, кто добился успеха

Постоянные сетования на несчастную судьбу

Переходы от демонстративного неповиновения к раскаянию

Как обычно ведут себя пассивно-агрессивные личности

Как мыслят пассивно-агрессивные личности

Почему они так поступают

Положительные стороны

Как вести себя с пассивно-агрессивными людьми

Стратегии борьбы с собственными пассивно-агрессивными наклонностями

14. Тихий ужас Тиран

Ключевые слова, описывающие тирана

Как ведет себя большинство людей

Кто такой тиран

Типичные черты тирана

Формы тирании

Причинение ущерба репутации

Деморализация

Создание неудобств

Словесные оскорбления

Невербальные проявления пренебрежения

Грубые и злые розыгрыши

Создание помех в работе

Порча имущества

Физическое воздействие

Угрозы

Бойкот и игнорирование

Как тирания сказывается на жертвах

Особенности личности тирана

Кого выбирают в качестве жертв

Как мыслят тираны

Почему им все сходит с рук

Половые различия

Особенности детского возраста

Как вести себя с тираном

Если вы являетесь жертвой

Если вы коллега жертвы или тирана

Если вы начальник жертвы или тирана

Если вы сами тиран

15. Хищники среди нас Социопат

Ключевые слова, описывающие социопата

Тест

Ответы

Как ведет себя большинство людей

Тяжелая форма данной модели поведения: диссоциальное расстройство личности

Типичные черты социопата

Особенности поведения

Как мыслят социопаты

Половые различия

Два типа социопатов

Социопаты, не добившиеся успеха

Безответственные правонарушители

Садисты и убийцы

Успешные социопаты

Мошенники

Хамелеоны

Типичные черты хамелеонов

Абсолютный эгоцентризм

Охота на женщин

Неэффективность в роли родителя

Лицемерие

Стремление блистать умом

Умение разбираться в людях

Ложь

Склонность к финансовым махинациям

Умение адаптироваться к окружающей обстановке

Двойственное отношение к собственным аморальным поступкам

Склонность к истерикам

Злопамятность

Почему они так поступают

Генетические факторы

Влияние среды

Почему успешным социопатам (мошенникам и хамелеонам) все сходит с рук

Люди более доверчивы, чем им кажется

Люди не верят даже тому, что видят собственными глазами

Мы теряем бдительность

Многие люди не понимают, что с ними происходит

Никто не видит общей картины

Социопаты пользуются покровительством

Часть V Стратегии

16. Стратегии общения с социопатами

Можно ли излечить социопата

Как вести себя с людьми, страдающими социопатией в умеренной и тяжелой форме

Не обманывайте себя: социопата не изменишь

Если возникли подозрения, проверьте их

Не вините себя

Подумайте о расставании

Не переставайте верить людям

Общение в рабочей обстановке

Признайте, что среди ваших деловых партнеров и коллег могут быть социопаты

Постарайтесь путем наблюдения выявить модель поведения

Принимайте своевременные меры

Ведите учет и документацию

Не теряйте бдительности

Романтические отношения

Признаки обмана и измены

Признаки эмоционального манипулирования

Будьте начеку

Особенности детского возраста

Как можно быть одновременно хорошим и плохим?

17. Принятие решений в сложных ситуациях

Измените то, что можно изменить

Измените свое мышление

Измените свое поведение

Измените в ситуации все, что можно

Смиритесь с тем, что не все можно изменить, и научитесь жить с этим

Оставьте все как есть и продолжайте страдать

Признайте свое поражение и уйдите

Постарайтесь понять окружающих, используя эмпатическое мышление

Оптимистическое мышление

18. Рациональное и иррациональное мышление

Ключи к рациональному мышлению

Чем полезно рациональное мышление

Успокаивающие мысли

Наиболее распространенные иррациональные убеждения, с которыми необходимо бороться

Как бороться с иррациональными мыслями

«Все или ничего»

«Просто ужас!»

«Нас ждет катастрофа!»

«Я этого не вынесу»

Стремление соответствовать чужим и своим нереальным ожиданиям

Использование глаголов «должен» и «обязан»

Ложные представления о том, что вы способны управлять событиями и людьми

Чрезмерно требовательное отношение к жизни

Слишком эмоциональный лексикон

Рациональное управление своими эмоциями

Ищите доказательства

Оцените возможность ошибки

Отыщите позитивные аспекты

Взгляните на перспективу

Снизьте тон

Не принимайте все на свой счет

Не паникуйте

Решайте проблему

Проявите настойчивость

Отложите все в сторону

Учтите физиологию

Чья это проблема?

Рациональные пути управления конкретными эмоциями

Раздражение

Беспокойство

Конфликтная ситуация

Печаль

19. Самоутверждение

Пассивное поведение

Агрессивное поведение

Самоутверждение

Чем полезна такая тактика

Шаги к самоутверждению

Определите свои интересы и права

Измените свои мысли

Используйте невербальные средства самоутверждения

Излагайте мысли в форме «я», а не «ты»

Используйте эффект испорченной пластинки

Мягкое самоутверждение

Высказывание претензии и/или просьбы

Научитесь говорить «нет»

Предостережение

20. Умение справляться с собственным раздражением и гасить раздражение окружающих

Что нужно от вас раздраженному человеку

Как реагировать на раздраженного человека

Сохраняйте спокойствие

Уделите собеседнику все свое внимание

Проявите сочувствие и уважение

Используйте эффект испорченной пластинки там, где это уместно

Сосредоточьтесь на проблеме

Обсудите пути решения

Обещайте соблюдать достигнутые договоренности

Если собеседник все же не успокаивается

Способы усугубления ситуации

Как справиться с собственным раздражением

Что такое злость

Успокойте тело

Первым делом проверьте факты

Мыслите рационально

Обсудите ситуацию с кем-нибудь

Позитивное самоутверждение

Снизьте эмоциональную окраску своих высказываний

Взгляните на ситуацию со стороны

Признайте, что стресс осложняет общение

Осознайте причину раздражительности

Проанализируйте, какую угрозу для вас таит в себе ситуация

Формулы внутреннего диалога, помогающие справиться с раздражением

Неотосланные сердитые письма

21. Улаживание конфликтов

Вам необходим обширный репертуар способов улаживания конфликтов в зависимости от ситуации

Восемь стратегий улаживания конфликтов

1. Навязывание своей воли

2. Отход в сторону

3. Просьба о помощи или посредничестве

4. Констатация несогласия

5. Тактика самоутверждения

6. Уступка

7. Извинение

8. Поиск решения проблемы

Конструктивное разрешение конфликта

Любой конфликт может быть конструктивно улажен

Некоторые люди очень боятся конфликтов

Добейтесь понимания того, что это ваша общая проблема

Придите к согласию относительно того, что конфликт незначителен и касается конкретной узкой области

Сохраняйте спокойствие и держите эмоции под контролем

Конфликт и душевный дискомфорт

У другой стороны может быть не менее обоснованная оценка ситуации

Важно выбрать правильный момент

Не поддавайтесь искушению нанести удар и убежать

Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности

Не теряйте чувство юмора

Позвольте другой стороне сохранить лицо

Начните с декларации доброй воли

Старайтесь разрядить обстановку

22. Сохранение прочных семейных отношений

Правило № 1. Говорите друг с другом

Правило № 2. Не дуйтесь друг на друга

Правило № 3. Не бойтесь конфликтов и относитесь к ним с оптимизмом

Правило № 4. Всегда пытайтесь договориться

Правило № 5. Как можно быстрее заделывайте эмоциональные бреши

Девять принципов

1. Адреналин мешает решению проблем

2. Ограничьтесь текущим моментом и не копайтесь в мусорном ведре

3. Идеальных людей не бывает

4. Если человек не такой, как вы, это не значит, что он плохой или опасный

5. Поддерживайте положительный баланс 5:1

6. Постоянно демонстрируйте доброжелательность и уважение

7. Умейте признавать свою неправоту

8. Не критикуйте понапрасну

9. Совместно обсуждайте и решайте проблемы

Карточки-памятки

Стратегии рационального управления своими эмоциями

Девять принципов укрепления семейных отношений

Часть VI Заключение

Как найти хорошего психолога

Как определить квалификацию психолога?