Ада Быковская

Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода

Маме, Свете и Ириске – с благодарностью за поддержку

© Быковская А. А., 2013

© ООО «Альпина Паблишер», 2013

© Электронное издание. ООО «Альпина Паблишер», 2013

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Введение

«Нет большего счастья в жизни, чем понимать, что занимаешься любимым делом. Видеть, как медленно, но верно ты взбираешься по ступенькам самосовершенствования. Рисовать – и видеть своих клиентов довольными. Выбирать свой график работы и иметь время на то, чтобы участвовать в других проектах, не за прибыль, помогая другим людям».

Мила Киселева, иллюстратор

«Главная поддержка, радость и удовольствие – это ежеминутное понимание того, что я делаю (наконец-то! смогла! могу!) то, что нравится».

Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

«Моя предыдущая работа никогда не давала того удовольствия, какое я получаю сейчас, собирая из разномастных кусков очередную сумку или рисуя по сегментам зонта кошачью сказку с сюжетом».

Елена, аксессуары

«Это ведь по-настоящему женская и очень удобная работа. В ней я сама себе хозяйка, сама планирую свое расписание, сама выбираю клиентов и сама решаю, за какую работу я возьмусь, а за какую браться не стоит».

Алена Абрамова, цветы из ткани

«Было очень страшно на это решиться, но я решилась. И ни капли об этом не жалею».

Сабина, украшения

Для кого эта книга?

Эта книга – о маркетинге для тех, кто чувствует порыв и готовность превратить свое увлечение в свое дело. Не для маркетологов, не для профессионалов, не для менеджеров и специалистов по рекламе. Для тех, кто хочет заниматься творчеством и зарабатывать, для тех, у кого уже есть частная практика, но недостаточно клиентов, для тех, у кого есть любимое дело, желание работать в удовольствие и множество вопросов.

Людей, которые стали работать на себя и достигли успеха, немало. Все они пришли к этому по-своему: кто-то понял, что радость приносит именно хобби, а вовсе не предыдущая работа, а кто-то однажды решил, что работу он любит, но хочет сам быть себе начальником. Всем им пришлось приложить немалые усилия, чтобы собственное дело приносило деньги, затраты окупились, а доходы заменили зарплату (или стали существенной прибавкой к ней), но практически все, кто решился на это, скажут вам, что оно того стоило.

Бизнес – это не только корпорации, но и маленькие булочные, работа на заказ и частное преподавание

Да, большинство не основало международные компании (хотя некоторые со временем к этому пришли), их доходы совсем не такие, как у монстров рынка. Бизнес – это не только корпорации, но и маленькие интернет-магазины, работа на заказ и частное преподавание. Масштабы различаются, но, по сути, вопросы, которые приходится решать управленцу в крупной фирме, владельцу маленькой булочной и автору украшений, – во многом одни и те же.

Всем нужно организовать работу, создавать новые товары и услуги, рассказывать о них миру, общаться с государством, другими фирмами и покупателями, считать расходы и доходы, развиваться. Но если в больших компаниях есть специалисты с нужным образованием – юристы, менеджеры по продажам, маркетологи, – то частный предприниматель должен заниматься всем перечисленным сам. И тут перед ним вырастает стена вопросов, на которые не так просто найти ответ.

Как преподнести вещи, сделанные своими руками? Как определить, сколько они могли бы стоить? Можно ли их продать – и если да, то где? Что сделать, чтобы их заметили и захотели купить? Где повесить объявление о частных уроках английского? Как понять, смогут ли доходы от продаж заменить зарплату, если уйти с работы и заниматься своим хобби? Как со всем этим справиться?

Деловая литература не всегда помогает в поиске ответов, зато пугает количеством терминов. Анализ рынка. Привлечение клиентов. Работа с заказчиками. Позиционирование. Продажи. Налоги. Увеличение прибыли. Стандарты качества. Реклама, продвижение, оптимизация… К таким текстам о маркетинге и ведении бизнеса не прилагается даже словарь, хотя часто нужен переводчик.

Как использовать все эти законы бизнеса, если хочется просто делать на заказ бусы и кексы, а книги о маркетинге написаны буквально на другом языке?

Как использовать все эти законы бизнеса, если хочется просто делать на заказ бусы и кексы? С какой стороны подойти к рекламе в Интернете психологу или тренеру по йоге? Как продавать плюшевых медведей и вязаные шарфы, если книги о продажах часто исходят из того, что продать нужно любой ценой, пройдя по головам и конкурентов, и покупателей?

Маркетинг действительно отвечает на все эти вопросы. Он объясняет, как продавать то, что вы делаете, и как делать то, что будет продаваться. Главное – выслушать эти объяснения на понятном вам языке. Если пользоваться терминологией – нужно найти источник, целевой аудиторией которого являетесь вы. Видите разницу?

Об авторе, маркетинге, творчестве и работе как удовольствии

Книга эта выросла из блога «Работа как удовольствие» – arcobaleno-ru.livejournal.com. В нем я уже шесть лет рассказываю, как работать легко и эффективно и превратить увлечение и частную практику в дело, приносящее прибыль и радость.

Я специалист по маркетингу, изучала его в Нидерландах в то время, когда в России был только один учебник по маркетингу, а слова «маркетолог» еще не знали. Позже я защитила диссертацию по конкурентной политике, а сейчас работаю в региональном информационном центре крупной международной организации, в числе прочего веду интернет-проекты и тренинги по созданию статей и фотографий для сайтов.

Мое хобби – войлок. В хендмейд я попала, в общем-то, случайно: хотела делать мультфильмы, но уперлась в то, что не умею рисовать, а это серьезное препятствие. Зато узнала, что есть кукольные мастера, и попыталась делать кукол – в конце концов, кукольные мультфильмы тоже бывают. Пробовала разные материалы, вышла на сухое валяние шерсти (фильцевание) и увлеклась. Для кукол своих я придумывала истории, а на валяных подушках изображала сценки – это, конечно, были не совсем мультфильмы, но тоже в удовольствие.

Войлоком я занималась три года, и за это время у меня было 11 публикаций в различных журналах и газетах, включая глянец и «Вечернюю Москву», три мастер-класса на телевидении и персональная выставка в центре современного искусства «Винзавод», тогда крупнейшем в Москве. Это было большим достижением – в то время на «Винзаводе» рукодельниц не привечали, а уж тем более с таким недолгим стажем.

Я участвовала и в общих выставках хендмейда и на первой же поняла, что мир творчества не отделен от реального – в нем так же, как и в остальных сферах, нужно знание, как подавать свои работы, кому и как их продавать, как не прогореть, устанавливая цены. У знакомых психологов, арт-терапевтов и преподавателей была та же самая история: проблемы с привлечением клиентов и полное непонимание, с кем работать, как создавать клиентскую базу, как себя преподносить.

В хендмейде, как и в остальных сферах, нужно знание, как подавать свои работы, кому и как их продавать и как не прогореть

А ведь это – самый обычный маркетинг, который необходим для успешного дела не меньше, чем творчество. И если о нем знать, то не нужно изобретать велосипед и наступать на грабли – можно использовать уже готовые алгоритмы.

И я стала писать о маркетинге в блоге, который заводила для своих войлочных работ, рассказала об основах, а когда началась лихорадка социальных сетей, стала тестировать методы ведения блога, заодно рассказывая о них читателям. Всего за десять месяцев мой блог «Работа как удовольствие» попал в сотню самых популярных в «Живом журнале» по статистике «Яндекса» – и до сих пор не сдает позиций.

Сейчас мой блог читают более восьми тысяч человек. За шесть лет в нем накопилось множество статей о том, что важно для успеха дела, о продумывании целей и задач, об общении с клиентами, о том, как правильно продавать и вести переговоры, как оценить результаты и увеличить прибыль. Интерес к этим темам не уменьшается, и я написала книгу о том, как создать свое дело и вести его так, чтобы оно приносило доход и радость.

Статьи о маркетинге дополнил опыт моих читателей – более ста человек из разных городов России, из Армении, Белоруссии, Германии, Египта, Израиля, Словакии, Хорватии, Украины, Черногории откликнулись на мою просьбу и поделились историями о том, как они решили начать свое дело, об успехах и трудностях, об ошибках, решениях и достижениях, об их собственном опыте в рекламе и продажах в Интернете.

А в конце книги вы найдете приложения. Одно из них – о том, как писать для сайтов и блогов, второе – это истории мастеров, рассказывающих, с какими сложностями они столкнулись и как добились успеха, а третье – рабочая тетрадь. В ней собраны вопросы, о которых идет речь в книге, все то, о чем нужно задуматься, прежде чем начинать бизнес или что-то в нем менять. Ответы можно записывать прямо в рабочей тетради. Проделав это, вы гораздо лучше сможете себе представить, к чему вы стремитесь, с кем вы собираетесь работать, что и как продавать, как двигаться к вашей цели, чтобы наверняка ее достичь.

Успехов вам и радости от каждого рабочего дня!

Благодарности

Отдельное спасибо за подробные интервью:

Александру Гиршону, психологу, хореографу и автору тренингов;

Дмитрию Тарантину, директору центра «Открытый мир»;

Елене Заяц, зам. главного редактора журнала Story;

Ирине Коротыч, главе представительства косметической марки Meder Beauty Science & Spa;

Светлане Юровой, топ-стилисту и владелице «Студии 53».

И спасибо всем тем, чей опыт помог мне в работе над книгой:

Агнесса, украшения

http://yaagatha.livejournal.com

Александр Ефимов, ювелирные украшения

www.artefactorium.ru

Александра Золотарева, керамическая мастерская Sunflower Art

http://sdelanorukami.livejournal.com

Алена Абрамова, дизайнер, цветы из ткани

www.alenaflower.ru

Анастасия Арайс, дизайнер, художник

vandervelde.livejournal.com

Андрей Мякоткин, модели грузовиков, SIA A&N Model Trucks

www.an-modeltrucks.com

Анна Брагинская, дизайнер, украшения из бисера

http://annbraginsky.com

Анна Левина, фотограф

rallykisa.livejournal.com

Анна Мещерякова, миниатюра

air-reflection.livejournal.com

www.livemaster.ru/reflection

Анна Тиде, коллекционные медведи Тедди и азиатские шарнирные куклы

http://anna-tide.livejournal.com

Анна, батик

http://armeniaonsilk.livejournal.com

Виктория Козырь, художник, «Шерстяная ювелирка»

devochka-vika.livejournal.com

Виктория-V.S., скрапбукинг

www.handmade-by-vs.blogspot.com

Галина Ращупкина, украшения из камня

Елена Пашкина, украшения

http://amur-miay.livejournal.com

Елена Рупрехт, мастер по наращиванию ресниц

http://moi-resnichki.livejournal.com/

Елена Фоломьева, лоскутное шитье

http://folomyova.narod.ru

Елена, сумки, зонты, аксессуары

www.livemaster.ru/ihelen

Ира Зеликман, украшения

www.fleur-de-irk.com

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

slatki.livejournal.com

Ирина Рыбак, украшения из полимерной глины

www.livemaster.ru/irenka-r

Катерина Королева (Пчелка Майя), лэмпворк

www.maya-honey.ru

Ксения и Евгений Горбуновы, изделия из войлока

http://tilatila.ru

Лена и Ира, дизайн, игрушки, аксессуары

http://sim-sisters.livejournal.com

www.wix.com/simsisters/kimuka

Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

www.ravelry.com/designers/elena-fedotova

Марьяна Брюханова, художница, руководитель творческой мастерской «Ирис»

http://maryna-maryanka.livejournal.com

Мила Киселева, иллюстратор, дизайнер украшений

hopeless-ya.livejournal.com

Настассия Ребкавец, украшения

vk.com/club29734035

Наталья Соколова, роспись по шелку, сумки

www.talasilk.com

Наталья Рецца, фотограф, художник

www.rezzabellum.com

Ольга Альмухаметова, проект «СупельГуд», игрушки и интерьер детской

www.livemaster.ru/bonitas

almuhametova.blogspot.ru

Роберто Эспинагоса www.espinagosa.com

http://openw.ru/people/roberto-espinagoza

Сабина, украшения

http://sabi-krabi.livejournal.com

Светлана Юрова, топ-стилист, владелица «Студии 53»

http://imidzh-studiya.com

Татьяна Ядыкина, украшения, аксессуары

http://taki-shtuki.blogspot.ru

http://vk.com/club12640399

Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог, создатель косметической марки Meder Beauty Science & Spa

http://mederbeauty.com

Юлия Романова, «Волшебный войлок»

http://julia-design.ru

Юля Гридина, пошив и аренда исторических и карнавальных костюмов

http://vk.com/club39056129

Яна Трофименко, игрушки и украшения

www.livemaster.ru/ms-smily

1. Хорошее начало – половина дела

Начинаем свой бизнес – так начнем с самого начала: с определения целей и постановки задач.

Определяем цели

– Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?

– А куда ты хочешь попасть? – ответил Кот.

– Мне все равно… – сказала Алиса.

– Тогда все равно, куда и идти.

Л. Кэрролл. «Алиса в Стране чудес»

Слова Чеширского кота верны во всех областях жизни, в том числе в создании своего дела. Прежде чем с головой бросаться в бизнес, спросите себя – а куда я хочу попасть? Чего достичь? Многие начинают заниматься чем-то без малейших планов на будущее. В итоге они не прикладывают достаточно усилий или, наоборот, растрачивают попусту время и энергию, хватаются за все возможности и соглашаются на любые предложения, даже не успев оценить, а надо ли им это. Соглашаются, например, участвовать в выставке-ярмарке, пусть даже известной, со своими картинами, хотя на такие мероприятия редко ходят те, кто эти картины покупает. Результата и перспектив нет как нет, а потраченным деньгам и времени можно было бы найти более эффективное применение. Работа в результате приносит не так много денег и еще меньше удовольствия.

Не хотеть быть самым известным в стране дизайнером или самым уважаемым консультантом так же нормально, как и хотеть. Главное тут – понимать свои желания

Любое дело, будь то консультирование, рукоделие или обучение, надо рассматривать исходя из вашей жизни и ваших желаний. Чего именно вы хотите достичь? Для чего вы этим занимаетесь? Сколько времени вы готовы этому уделять? Как это впишется в вашу жизнь? Все, что вы будете делать дальше, зависит от ответов на эти вопросы.

Многие книги и бизнес-тренеры подталкивают определять свою жизненную миссию и ставить глобальные цели – выйти на мировой рынок, ни больше ни меньше, или стать лучшим в своей области. Однако есть и другой подход. Не хотеть быть самым известным в стране дизайнером или самым уважаемым консультантом так же нормально, как и хотеть. Нет ничего страшного, если вы не будете гнаться за высотами. Главное – знать свои желания и трезво оценивать возможности.

Вы хотите создать собственное дело и не зависеть от начальства – прекрасно. Добиться славы и признания? Великолепно. Просто подзаработать денег «на булавки» в свободное от работы время? Не готовы прикладывать массу усилий к продвижению себя и своего бизнеса? Это столь же достойный выбор, как и первые два.

Если вы хотите прежде всего зарабатывать деньги – и как можно быстрее

Ориентируйтесь на массового покупателя, не чурайтесь повторений вещей, которые у вас хорошо получаются и пользуются спросом. Если ваше занятие – услуги, предлагайте то, что решает наиболее насущные проблемы клиентов, готовьте большие семинары, повторяйте популярные. Подстраивайтесь под вкусы и потребности той публики, которая тратит деньги даже во время всеобщего финансового кризиса. Экономьте, рассчитывайте траты и учитывайте все до копейки.

И помните, что постоянный бизнес хорошо делать на тех товарах и услугах, которые требуют постоянной замены или повторений. Это означает постоянный спрос. Продукты питания, косметика, парфюмерия, мыло, средства для дома – все это нам требуется регулярно. Уход за собой, физическая нагрузка – тоже.

А вот обучающие курсы завершаются, когда клиент достигает желаемого уровня мастерства. Коллекционные куклы и мишки Тедди с сертификатами дороже, чем сувенирные или детские игрушки, – однако и спрос на них не так уж велик. Шарфов можно иметь много, а количество пальто у женщины, как правило, ограниченно. А уж свадебные колье или диадемы требуются в лучшем случае пару раз в жизни.

«У меня изначально была установка на зарабатывание денег. Когда создавал украшение, основной критерий и вопрос был таким: “А купят ли вещь?” И это было стимулом для творчества, поиска необычных техник и сочетаний материалов и повышения качества».

Александр Ефимов, ювелирные украшения

«Не всегда то, что кажется ходовым товаром, оказывается таковым. Приходится все время придумывать такие украшения и такие услуги, которые, с одной стороны, будут приятны в исполнении (для собственного удовольствия), а с другой – окажутся лидерами продаж».

Лена и Ира, игрушки, аксессуары

Если вы хотите не только денег, но и известности

Если ваши амбиции велики, стоит сразу заняться выстраиванием бренда. Грамотное раскручивание собственного имени позволит потом запрашивать больше денег за то, что вы предлагаете, но для раскрутки придется приложить дополнительные усилия. Поскольку на это будут уходить и время, и деньги, не стоит ожидать на первом этапе значительной прибыли.

Вам придется принимать участие в тех мероприятиях, которые не обязательно приносят деньги, а чаще, наоборот, требуют финансовых вложений. К ним относятся выставки, конференции, семинары. Это все, разумеется, необходимо совмещать с созданием новых товаров и услуг, чтобы было что раскручивать.

«Высокое качество и оригинальный, узнаваемый стиль – результат серьезных вложений как времени, так и денег: в обучение, в аппаратуру, в реквизиты, в идеи. Бескомпромиссность в вопросах качества и решение придерживаться своего стиля со временем начинают окупаться и работать на репутацию, а правильная репутация в условиях высокой конкуренции – одно из решающих преимуществ».

Наталья Рецца, фотограф, художник

«На мастер-классы идут на имя. После этого многие ученицы покупают мои вещи. Они могли бы и сами сделать, но хотят иметь именно мое».

Виктория Козырь, цветы из шерсти

Можно ли, только начиная свой бизнес, сразу получать прибыль и быстро раскручивать свой бренд? Можно. Но это будет работа на износ, 24 часа в сутки и 7 дней в неделю (либо вы должны быть очень талантливы и удачливы). Если вы к этому готовы – вперед.

«Я знаю нескольких парикмахеров – мастеров своего дела, которые открыли собственные салоны и теперь принимают там клиентов с утра до вечера, вообще без выходных. Через несколько лет они возненавидят свою работу!»

Светлана Юрова, стилист

Если ваше занятие – самовыражение

Если человек собирает марки или монеты и тратит на них кучу денег, никто не спрашивает его, окупается ли его хобби. Совсем другое дело, если вы занимаетесь чем-то, на чем можно заработать. Многие вас тут же пытаются убедить делать вещи на продажу, искать клиентов, создавать бизнес или развивать его дальше. А вы, возможно, стремитесь просто наслаждаться своим увлечением и не хотите тратить много времени на построение бизнеса.

В этом случае вряд ли стоит ожидать большого дохода или известности. Как верно заметили в дискуссии о рукоделии в моем блоге, ваше самовыражение покупать никто не обязан. Если вы не стремитесь сами найти клиентов и удовлетворить их потребности, а ждете, что успех как-нибудь придет, то потребуется большая удача, чтобы оказаться в нужном месте в нужное время. Но, конечно, вы можете просто получать удовольствие от процесса творчества, не стремясь к высотам и не заботясь о рекламе, продажах и поиске клиентов.

Впрочем, и просто самовыражение может перерасти в бизнес. Причем не только ваше.

«Мыловарение показалось мне забавным развлечением для моего пятилетнего сына. Мы купили все, что нужно, и результаты его экспериментов я стала выкладывать на своей странице. И нашлись желающие купить его мыло! Стали оставлять заказы. Сыну быстро надоело работать на заказ – ребенку хотелось делать зеленых мышек с запахом бубль-гума, а заказывали кофейное антицеллюлитное. Так мыльный “бизнес” сына перешел ко мне».

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

Разумеется, представления о своем бизнесе можно и нужно иногда пересматривать. Тогда вы будете уверены, что двигаетесь именно туда, куда хотите в данный момент времени.

Визуализируйте свой успех

«Если ты не знаешь, куда идешь, не удивляйся, что никуда не попадаешь». Хорошо, если вы не просто решите, чего хотите, но и четко представите себе, в какой момент посчитаете, что достигли успеха. Здесь есть несколько подводных камней.

Во-первых, желательно точно знать, что конкретно вы подразумеваете под «востребованностью», «большими продажами», «популярностью», «экспертными знаниями», «успешностью» – в общем, тем, чего вы хотите добиться. Успех и большие деньги для одного могут вовсе не быть таковыми для другого. И важное здесь – то, что именно вы считаете успехом. Это ваше желание и ваше счастье, не давайте другим сбить вас с толку.

Во-вторых, установите себе промежуточные стадии успеха, сигналы, по которым вы поймете, что движетесь в нужном направлении. Это может быть первая проданная вещь, десятый клиент, сотый подписчик на ваш блог или рассылку, определенная сумма, заработанная за неделю или месяц, приглашение на то или иное мероприятие. Может быть и что-то внутреннее, лично ваше – первое выступление, на котором вы чувствовали себя комфортно, первые продажи, которые оставили у вас ощущение приподнятости, – вы определяете все это сами.

Представьте также свой идеальный рабочий день. Лучше – в деталях, получая от этого удовольствие. Время от времени возвращайтесь к этому образу – вы будете даже бессознательно выстраивать свои действия так, чтобы его реализовать.

И будьте добрее к себе. Радуйтесь и празднуйте ваши стадии успеха и подбадривайте себя на пути к нему.

«Чего изволите?» – решаем, что предложить клиентам

Итак, теперь вы можете определить, какой бизнес вам нужен и зачем. Следующий этап – решить, что конкретно вы предложите клиенту.

Ищем уникальность

Товар или услуга обязательно должны обладать изюминкой. В идеале – быть оригинальными, узнаваемыми сразу. В маркетинге это называют уникальным торговым предложением. Эта изюминка должна убедить клиента, что ему нужно именно ваше предложение, поскольку оно чем-либо лучше других.

Если все делают обычные сережки, а вы делаете асимметричные и продаете по три, чтобы комбинировать по-разному, это будет вашим уникальным торговым предложением.

Товар или услуга должны обладать изюминкой – именно это поможет клиентам выделить вас среди прочих и запомнить

То же самое, если все предлагают просто педикюр, а вы заключаете договор с чистильщиком обуви. Ваши клиентки после процедуры будут надевать на ухоженные ножки туфли, начищенные до блеска.

Уникальность вашего предложения выделит вас среди других. Вам будет проще создавать рекламу, а клиенты лучше вас запомнят. Однако помните о главном: уникальность вашего предложения должна действительно иметь ценность для вашего клиента. Помню разговор с девушкой, практиковавшей бодинамику (это одно из направлений телесной психотерапии). Девушка была единственным в городе специалистом по бодинамике и именно это считала своей уникальностью – но это вовсе не кажется привлекательным людям, которые о бодинамике никогда не слышали и не представляют, что это. Вы можете считать свои войлочные сумки уникальными, поскольку не используете шерсть австралийских овец, с которыми, как говорят, плохо обращаются. Однако, если клиенты не заботятся об экологии или правах животных, для них это не имеет ровно никакого значения.

«Чем более оригинальны будут ваши работы, чем более узнаваем будет ваш почерк, тем скорее массовый покупатель сам найдет вас. И совершенно не факт, что этот покупатель живет в вашем городе (а в случае провинции – не факт, что не ограничен провинциальной же зарплатой). Чем свободнее вы себя будете чувствовать в Интернете, тем дальше разойдется информация».

Елена, аксессуары

«Нужно ловить эмоции. Со временем учишься видеть по-другому, замечать детали, на которые обычные люди не обращают внимания. Важно помнить: то, что для тебя может быть привычным, другому может показаться удивительным».

Анна Левина, фотограф

Подумайте о расширении своего предложения, о комплексных продажах. Если вы вяжете на заказ – вяжите, к примеру, не только женские, но и детские вещи, а к шапкам предлагайте сделать шарф и перчатки под цвет. Предлагайте статьи в женский глянец и журналы по вязанию, обучение начинающих. Может быть, кому-то нужно консультирование по подбору пряжи, выкройкам, расчету петель – все это возможности заработка (если вам в первую очередь нужна прибыль). Освойте валяние вязаных вещей – в них также есть своя изюминка.

Если ведете индивидуальные консультации или занятия, подумайте, не предложить ли вам семинары для организаций или платные вебинары. Пишите статьи в журналы, книги – обычные или электронные, создайте рабочие тетради, методички и другие вспомогательные материалы для работы по вашей теме.

Придумайте и сопутствующие варианты – возможность, допустим, заказать сумку в комплект к шарфу и шапке. Или продолжить занятия на более высоком уровне – спецкурс по финансовой терминологии для людей, уже выучивших с вашей помощью иностранный язык. Или освоить что-то близкое к вашей основной услуге. Например, уроки пения могут идти рука об руку с ораторским искусством, поскольку развивают голос, а рисование полезно фотографам. Вам не обязательно преподавать все это самостоятельно, можно объединиться с коллегами – польза будет всем.

Что делать, если товар стандартный?

«Насколько я поняла, одним из опорных пунктов рекламной кампании должна быть уникальность товара. А мне надо продать стандартный товар, точнее, услугу. Тут и возникает проблема: какую черту товара подчеркнуть, как выбирается эта уникальность? (Речь идет о туристическом бизнесе.)»

Комментарий в блоге

Уникальность выбирается в зависимости от того, что привлечет ваших потенциальных клиентов. Да, стандартные путешествия мало зависят от вас. Однако продажи и обслуживание на вашей стороне от вас зависят полностью. Подгоните их под ваших потенциальных клиентов. Предположим, ваши клиенты – студенты. Предлагайте им помощь в оформлении международных студенческих билетов, памятку с советами, где какие есть студенческие скидки, фестивали, интересные молодежные мероприятия. Если семейные пары с детьми – вручайте памятки с интересными для малышей местами, музеями, парками, магазинами, ресторанами, куда можно пойти всей семьей.

Продаем похожее

Реклама воздействует на чувства, на желание людей испытывать приятные эмоции. Этим приемом можете воспользоваться и вы, главное – не обещать невозможного

Товары и услуги часто очень похожи. Что, если вам все-таки сложно найти в вашем предложении уникальность? Вы предлагаете почти то же, что и другие? Тогда воспользуйтесь хитростью – взывайте к эмоциям. В маркетинге для этого есть термин эмоциональное торговое предложение. Психологи утверждают, что 80 % покупок совершается под воздействием эмоций, а не объективных качеств товара. И только после покупки человек придумывает обоснования своим действиям («да, мне правда нужны еще одни красные лаковые шпильки!»).

Современная реклама воздействует на чувства. «Женщины накинутся на тебя с поцелуями, если ты побреешься нашей бритвой!», «Хорошо иметь домик в деревне!». Цель этого – создать положительные эмоции. В таком случае покупатель клюет не на объективное качество – не на плавающее лезвие, не на вкус молока. Покупают из-за положительных эмоций – обещанного внимания женщин или расслабленного, приятного ощущения отдыха в деревне.

Как это может работать в вашем случае? Находите то, что может вызвать приятные эмоции у ваших клиентов. Пусть «почувствуют себя на седьмом небе» после вашего сеанса массажа. Предлагайте что-либо «вкусное, как у бабушки», или «роскошное, как на императорских балах», или «уютное, как…» Думаю, вы поняли смысл.

«Среди моих заказчиков-симоронистов[1] ходят легенды, что сделанные мной украшения работают как талисманы. Иногда просят сделать украшение на какое-нибудь намерение или на несколько сразу (волшебной наглости симоронистам не занимать). Украшение, как правило, обычное на вид – браслет с подвесками или бусы. На всякий случай напоминаю заказчикам о симоронской “технике безопасности” – что каждое намерение материализуется только к пользе для всех участников события. И многие сообщают, что таки да, материализовалось».

Елена Пашкина, украшения

Стоит оговориться: лично я считаю неэтичным предлагать то, чего ваш товар или услуга однозначно обеспечить не может. Иначе говоря, если вы убеждаете клиентку, что ваша услуга позволит ей почувствовать себя королевой, это допустимо. Если же обещаете, что она после этого выйдет замуж за олигарха, то нет. (Конечно, если вы предлагаете услуги великосветского брачного агентства, то к вам это замечание не относится.)

Вовлекаем клиентов

Можно привлечь клиента и предлагая ему потрогать товар, попробовать самому. В маркетинге это называют вовлеченностью, причастностью или интерактивностью. Мы испытываем положительные эмоции и привязываемся к товару или услуге, когда нам предлагают что-то сделать самим, «поиграть».

Лучшие занятия – те, где люди не просто смотрят, как надо, а еще и пробуют сами. И желательно уходят с готовым, пусть и крошечным, изделием собственной работы или с готовым решением для одной из своих проблем. Если вы продаете товар – покажите, как вы его делаете, и дайте человеку попробовать. Скажем, предложите клиентке самой собрать браслет, выбрав сочетание цветов или форм, или подобрать сменные ручки к дверцам комодика (это можно реализовать и в интернет-магазине).

Человек, вовлеченный в процесс творчества, сам становится творцом, и ему уже не так-то просто уйти без своего творения

Будучи вовлеченным в процесс, человек сам становится творцом, и ему уже не так-то просто от вас уйти без своего творения.

Когда я участвовала в выставках со своими войлочными работами, то приносила с собой корзинку с разными видами шерсти – только стриженную с овцы, промытую, вычесанную, альпаку, кашемир – а также с волокнами шелка, коконом шелкопряда… Помимо этого я показывала, как валять иглой. Посетители выставок с удовольствием все трогали, перебирали, восхищались мягкостью кашемира и удивлялись твердости кокона шелкопряда. Даже это уже возбуждало интерес к материалу, к тому, что из него получается.

Кстати, книжные магазины, где можно сесть и почитать книгу, используют тот же принцип. Рассчитывают, что вам захочется дочитать эту книгу дома, раз вы уже начали.

«Прибыльными оказались стихийные творческие встречи. Еду я, например, в Москву на встречу или мастер-класс, беру с собой бусины и керамические миски, заранее объявляю в Интернете, что буду там-то и там-то. Все можно пощупать и тут же нанизать, и это очень соблазнительно, да и народ-то собирается творческий, и при этом я же из другого города, так что тут особо думать нечего – завтра уеду. Так вот несколько раз я неплохо зарабатывала буквально за несколько минут или часов».

Александра Золотарева, керамика

Итак, ваше предложение выигрывает в сравнении с другими, если вы можете предложить товар или услугу с изюминкой. Подкрепите это положительными эмоциями и вовлеките клиентов в процесс.

Продавайте впечатления

Главный способ сделать так, чтобы вас запомнили, – продавать впечатления.

Часто говорят: «Людям не нужны дрели; людям нужны отверстия». Это напоминание, что клиентов интересует конкретная польза от вашего товара или услуги, а не их характеристики.

Однако это высказывание рисует не полную картину. Мир сегодня относительно изобилен, выбор большой. Ценнее всего сейчас – впечатления, которые люди получают, пользуясь теми или иными вещами или услугами, пережитый ими опыт. Если развивать пример про дрель – человеку нужны не столько отверстия в стене, сколько удовольствие оттого, что он делает их своими руками, а потом, допустим, повесит полки и сделает свой дом удобнее и красивее без помощи каких-то специалистов.

Почему так ценны впечатления?

Опыт со временем становится только лучше

Новая сумочка со временем истреплется. Восхождение же на Эверест, романтическое приключение, отлично проведенное время останутся в вашей памяти надолго, становясь со временем все приятнее.

Опыт более устойчив к невыгодным сравнениям – нет проигравших

Если у одной подруги ботинки с рынка, а у другой – туфли из дорогого бутика, разница в доходах и статусе очевидна. Гораздо сложнее сравнить переход на верблюдах через пустыню или экспедицию по следам древних цивилизаций в Сибири с круизом на пятизвездочном теплоходе. Даже в том случае, если переход на верблюдах и экспедиция по Сибири дешевле и значительно уступают в комфорте. Или, например, бриллианты от известной ювелирной марки – и сделанные специально для вас украшения, точная копия найденных в скифских курганах.

А что круче – австралийский ритуал для ухода за собой «Макадамия» или балийский ритуал «Лулур»? Неизвестно.

Люди лучше чувствуют себя, когда их образ жизни и то, на что они тратят деньги, не проигрывают в обществе. Они будут рады покупать то, что позволит им чувствовать себя хорошо.

Опыт дольше помнят

Похвастаться новой сумочкой вы можете при покупке. Если же вы будете восторгаться ею через пару месяцев, никто уже не будет слушать. А вот разные подробности вашей экспедиции по следам древних цивилизаций или связанные с этим открытия вы можете рассказывать и спустя десять лет. Если же вы продаете товары, прилагайте к ним занимательные истории о вашем бренде, редких материалах, которые вы используете, или об особенностях технологии и дизайна. Покупателям будет что рассказать окружающим о своем приобретении – а тем самым о продавце, то есть о вас.

Важное свойство опыта – устойчивость к сравнениям. Можно говорить о том, что одни туфли дороже других, но сравнить чувства и эмоции от двух путешествий (даже разной стоимости) не так-то легко

Большие мастера по предоставлению опыта – спа-салоны. Шоколадные обертывания, «Отдых самурая», «Ритуалы царицы Савской» – все это призвано дать вам не только ублажение тела, но и приятные переживания.

Мой знакомый, директор компании по продаже дорогих вин, рассказывал о поиске новых впечатлений для клиентов. Обычно такие компании возят своих клиентов в винодельческие регионы на юг Европы, показывают, как растет виноград, как производят вино, заводят в различные винные погреба на дегустации. Конечно, за много лет клиентам это все надоело – еще одна дегустация, еще один винный погреб, еще одна легенда о влюбленных, монахах или крестоносцах…

И компания придумала другое путешествие – клиентов привозят в шале, загородный дом, где их ждет ночная охота с собаками на трюфели! На следующий же день известный шеф-повар учит их готовить собранные трюфели, а также они дегустируют вина, которые к трюфелям больше подходят. Огромная популярность! (Я спросила, почему с собаками, – слышала, что свиньи трюфели находят лучше. Как справедливо отметил мой знакомый, ночная охота со свиньями звучит не так привлекательно.)

Как это использовать

Хорошо, но у вас нет возможности везти клиентов охотиться за трюфелями. Как же применять это в маленьком, домашнем бизнесе? Впечатления приносят: новое, неожиданное, захватывающее, необычное, рисковое, приятное чувствам (зрению, слуху, вкусу, осязанию, обонянию), игры, истории-сказки-легенды и личное внимание. Задействуйте воображение, и вы обязательно найдете то, что позволит вам создать новый приятный опыт для ваших клиентов. Например, учите психологии общения в метро, английскому языку – на экскурсиях по городу, танцам – отводя своих учеников в настоящие клубы, женственности – на конных прогулках и т. д.

Уделяйте внимание чувствам. Они влияют на нас, даже когда мы не осознаем того. В одном исследовании в винном магазине передавали попеременно французскую и немецкую музыку. В те дни, когда играла французская музыка, три четверти продаваемого вина было французским. В дни, когда ставили треки на немецком, три четверти покупателей брали немецкое вино. И только менее 15 % покупателей ответили утвердительно на вопрос, влияла ли музыка на их выбор вина. Другие исследования показали, что покупатели готовы платить на 10 % больше за обувь, выставленную в витрине с приятным запахом.

Создавайте приятный опыт. Учите английскому языку на экскурсиях по городу, а танцам – в настоящих клубах

Не менее ароматов важны вкус и осязание. Один интернет-клуб, членство в котором платное и предполагает регулярные взносы, высылает своим участницам косметические пробники. Они приходят в чудесной коробочке с шелестящей папиросной бумагой, розовыми атласными ленточками, золотыми блестками. К пробникам прилагаются маленькие шоколадки и открытка, которая начинается со слов «Доброе утро, принцесса!». Очень это «девочковое», именно для целевой аудитории.

Преподаватель английского языка в моей юности раз в месяц приглашала некоторых своих учеников к себе на традиционное английское чаепитие. Требовала нарядной одежды, беседы на английском (но подсказывала нужные слова!), читала отрывки из английской классики и рассказывала о культуре. Кстати, поскольку ученики ее были молоды, на тех чаепитиях завязался не один роман.

Ювелирная мастерская «Артефакториум» предлагает жениху и невесте самостоятельно сделать себе обручальные кольца под руководством опытного мастера. Тут и обучение, и развлечение, и совместный опыт – и уж точно приятные воспоминания.

Уже от многих мастериц слышала, что лучшие выставки декоративно-прикладного искусства на постсоветском пространстве – «Фарбы души» в Минске. Организаторы создают целое действо на открытии. Есть там и красная дорожка для мастеров, которым помогает наряжаться специально приглашенный стилист – платья, шляпки и т. д. Мастерам-участникам дарят расписанные шелковые шарфы. На эти выставки с удовольствием едут и продавцы, и зрители-покупатели.

Помогите клиентам хвастаться – они делают вам рекламу

Еще один важный момент – дайте клиентам возможность интересно рассказать о своих впечатлениях. Сами отыщите и дайте им увлекательную информацию, которой они будут делиться с друзьями. Фразы «Мне так понравилось!» или «Это было восхитительно!» не создадут рассказа. Годы, метры, килограммы тоже, как правило, не создают. Найдите занимательные истории, которые хорошо запоминаются и легки для пересказа.

Например, я с удовольствием рассказываю об обуви своего любимого бренда. Это действительно очень удобная и тренирующая мышцы обувь, но мало ли на рынке удобной обуви? Зато этот бренд был создан после изучения того, как ходят люди из африканского племени масаи, которые живут почти первобытной жизнью, проходят много километров в день пешком и известны тем, что у них крайне редки заболевания позвоночника и суставов. Обувь создана так, чтобы заставить человека имитировать походку босоногих масаи – начинать шаг с пятки и прокатывать стопу полностью по земле. Эта история запоминается куда лучше, чем особенности современных технологий.

А когда я рассказываю о творческих идеях, то упоминаю, как под Новый год «увидела» дизайн подушки в молодом человеке, который пытался со мной познакомиться в кафе. Он был в ярком свитере с четкими широкими красно-белыми полосами, а перед ним стоял коктейль, где такой же насыщенный красный перемешивался с белым в причудливых узорах. И вот он у меня телефон спрашивает, а я на него смотрю и вижу войлочную подушку: половина с широкими горизонтальными полосами, а вторая половина – с переплетающимися бело-красными волокнами! И быстро-быстро достаю блокнотик, чтобы зарисовать и не забыть. Девушка, которой потом досталась подушка, эту историю с удовольствием пересказывала, мол, вот какие эксцентричные эти творческие люди.

Надо ли стремиться к идеальному качеству?

Следующий вопрос к вашему товару или услуге – их качество.

О каком качестве речь и как его добиться

Понятно, что качество крайне важно. Нужно, чтобы бусы не рассыпались, шарфы не расползались на волокна, а клиенты не уходили с синяками на теле или душе. Клиент, недовольный качеством, разумеется, ни сам к вам не вернется, ни знакомым не посоветует. В некоторых случаях (если речь о внешности, здоровье, юридических услугах) дело может дойти и до суда, если услуга причинила ущерб клиенту. Возможно, стоит дарить первые работы, консультировать друзей и вести семинары для знакомых и бесплатно, пока вы не наберетесь опыта.

«Если бы я начинала заново, я бы не стала выставлять на продажу свои первые работы. Сейчас смотрю на них и понимаю, насколько они смешные, неловкие и кривые. Тогда, конечно, они казались мне почти идеальными».

Сабина, украшения

«В хендмейде часто сталкиваюсь с отсутствием вкуса. Либо совсем неопытные мастера выкладывают на продажу сырые изделия (часто с неадекватной ценой), либо освоившие технику, но с отсутствием индивидуальности в изделиях, либо работа хорошая, а все остальное – подача, фото, описания, сайт (группа) – совершенно ужасает».

Комментарий в блоге

«Я бы не советовала разбрасываться своими силами, особенно когда уже определился, чем нравится заниматься. Иногда кажется, что даже в своем деле нужно все попробовать. Попробовать – да, наверное. Но я бы не стала продавать свои пробы. Например, в лэмпворке очень много разнообразных техник и постоянно появляются новые. Попробовать их все интересно и познавательно. Но даже если ты уже продвинутый лэмпворкер, первые пробы бывают, мягко говоря, посредственные. Мне кажется, любую технику необходимо детально проработать, прежде чем предлагать это своим заказчикам».

Катерина Королева, лэмпворк

Мало опираться на личное впечатление, чтобы определить, какое качество считать высоким. Вы можете уделять качеству меньше внимания, чем ваши клиенты, или быть перфекционисткой, желающей довести все до совершенства. А ваша цель – делать такие вещи или предоставлять услуги такого качества, которое понравится вашим клиентам, а не которое соответствует вашим представлениям.

Как же узнать, что нужно клиенту? Сначала решите, кто ваш клиент (подробнее об этом – в части 2). Потом опросите знакомых. Особенно обращайте внимание на мнение тех, кто похож на ваших клиентов по возрасту, доходу, интересам. Исследуйте и качество работ и услуг ваших конкурентов.

Работайте над улучшением качества. Если чувствуете, что вам не хватает навыков, найдите курсы или мастер-классы, где нужные знания и умения можно получить и отработать. Нет редких или просто каких-то особенных материалов – подумайте, можно ли попросить о помощи знакомых и где еще стоит поискать. Есть, к примеру, интернет-сообщества вроде «Отдам даром», где встречаются самые разные вещи, уже ненужные хозяевам.

«Шить на заказ начала, когда увлеклась ролевыми играми и поняла, что большинство исторических костюмов – очень простого кроя. Главное – подобрать ткань. Последние три года, чтобы поднять уровень, проработала швеей на крупной фабрике. Научилась шить быстро и более качественно. Теперь я шью почти все, от исторических костюмов до совершенно пожизненных пальто».

Юля Гридина, исторические и карнавальные костюмы

«Существенной сложностью было добыть качественные материалы. Раньше в Минск они попадали редко и в малых количествах. За ними просто нужно было охотиться. Мне очень помогло знакомство с продавцами и хозяйками торговых точек (они рассказывали, когда и какие планируются поставки, показывали новинки).

Теперь ситуация изменилась к лучшему – материалов в продаже стало больше. Иногда мне отдают ненужную бижутерию на разборку. Часть материалов ко мне попадает от знакомых и родственников, живущих за пределами Белоруссии. Я все принимаю с благодарностью».

Елена Пашкина, украшения

Кстати, решение проблем с качеством может прийти откуда и не ждете.

«Недавно я в очередной раз озаботилась качеством и долговечностью своих украшений – у моей заказчицы распалось-порвалось то, что она у меня купила. Жалуюсь своему любимому. Он от украшений совершенно далек, но вникает, просит мои штуки, перебирает, что-то оценивает – и вдруг выдает лекцию о надежности крепления крыльев у самолетов! Он рисует схемы и объясняет, и я понимаю, что именно я делала неправильно и, главное, как действовать дальше! Вот так неожиданно программист, бывший в детстве авиамоделистом, помог улучшить качество бисерных украшений».

Агнесса, украшения

Более качественные и дорогие материалы повышают стоимость вашего изделия или услуги, и иногда слишком сильно. Согласится ли на это клиент?

У высокого качества есть и другая сторона. Для того чтобы его обеспечить, вам необходимо выбирать лучшие материалы, надежных поставщиков и оборудование. Естественно, более дорогие материалы повышают стоимость вашего изделия или услуги, и иногда слишком сильно. А вот согласится ли клиент платить настолько больше за это качество – это еще вопрос.

Когда вы превращаете хобби в источник дохода, экономия немаловажна. Особенно если у вас нет той «подушки безопасности», соцпакета, который обеспечивает работа в компании. Поэтому, когда вы выбираете, что изготавливать или предлагать, подумайте о функции, о роли каждой детали или процедуры. Есть ли в них необходимость? Не можете ли вы найти более дешевую замену без потери качества? Скажем, для изготовления войлока вовсе не обязательно использовать дорогое немецкое масло для валяния, вполне можно обойтись и обычным мылом.

Немаловажную роль в определении оптимального качества играет и то, к какой ценовой категории вы относите ваш товар или услугу. Если это «экономкласс», у вас больше возможностей использовать более простые материалы, инструменты, более дешевое помещение, чем если вы предлагаете нечто «эксклюзивное». И, конечно, обязательно рассказывайте клиентам обо всех особенностях вашего предложения, о том, как обращаться с изделием или чего ожидать от услуги.

«Я удивляюсь, когда жалуются на невысокое качество стрижки в экономклассе. Ошибка владельцев? Нет, такой выбор. Да, мастера там не очень, но и цены низкие. Качество соответствует цене».

Светлана Юрова, стилист

«Как-то раз мне вернули через год (!) брошь из беломорита, который академик Ферсман открыл в 1960-х у нас на побережье. Сказали: там же трещина. Хотя известно, что беломорит – минерал трещиноватый, и при покупке такого вопроса не возникало. Вывод: покупателя надо больше и тщательнее информировать о свойствах и качестве товара. Можно каждое украшение сопровождать “инструкцией”, где были бы описаны свойства и “способ употребления”».

Галина Ращупкина, украшения из камня

Лимонад из лимона: заработать на браке

На мастер-классе по лэмпворку – ручному изготовлению стеклянных бусин – я услышала отличную маркетинговую историю. Изящные яркие бусины мастера делают из стеклянных прутов разных цветов. Один из самых известных производителей такого стекла – итальянская фирма Vetrofond с острова Мурано. Производят они линейку основных цветов плюс специальные. Но результат в варке цветного стекла предсказать не всегда возможно. Если стекло вдруг оказывалось не того оттенка, оно отправлялось в брак.

Так и лежал этот брак на складах, пока на Vetrofond не приехал американец Майк Франц, известный человек в мире лэмпворка. Посмотрел он на склады и предложил продавать это стекло как odd-lots, уникальное по цвету. Сейчас мастера за такими цветами гоняются, перекупают друг у друга, потому что точно знают: другого такого цвета не будет, партия только одна. Какая у этого бывшего брака цена – сами представляете. Мастер, у которой я занималась, нужный ей оттенок зеленого из odd-lots заказывала аж в Австралии.

«И еще была история: как из бага получилась фишка. Сделала первого Наперсточного (миниатюрного человечка в наперстке), но краска плохо легла, неровно, и надо же было где – на носу! А увидела уже после запекания, когда ничего изменить было нельзя. Показываю знакомым фото, чтобы покритиковали, а девочки пишут: “Ой, как здорово! Ты ему на носу даже прожилки кровеносных сосудиков сделала!” Вот после этого случая и понимаю, что если отлила чашечку, а на краю был воздушный пузырек, то ее надо не выбрасывать, а обжечь и дать в зубы мышке, как будто она откусила. Такие штуки очень любят, как оказалось. Не баг, а фишка!»

Анна Мещерякова, миниатюра

Так что не всегда брак следует выбрасывать, иногда можно подумать о другом способе использования или его представления.

Внимание, снимаю!

Говоря о качестве, нужно подчеркнуть важность представления вашего товара или услуги. И мастера, и клиенты в один голос говорят о необходимости привлекательных, четких, профессионально сделанных фотографий, которые можно разместить в интернет-магазине, на рекламной листовке или афише. Почитайте литературу, пройдите курсы (они проводятся и в Интернете), поищите в Сети пошаговые инструкции. В моем блоге в рубрике «О фотографии» вы найдете подробные и простые мастер-классы фотографа Натальи Реццы по предметной съемке в домашних условиях и основам обработки фотографий.

«Долго просматривала магазины на “Ярмарке”[2] и для себя сделала список того, какие фотографии нужны. Крупный план части изделия, общий план, так, чтобы видно было изделие целиком, изнанка, упаковка; пригодится и фото для масштаба».

Комментарий в блоге

«Если качественно сделаешь и профессионально отснимешь – купят самую безумную вещь. Обязательно нужно, чтобы был понятен ее размер. Даже если пишешь: “10×15 см”, все это понимают по-разному. Такое ощущение, что у каждого в голове своя линейка».

Виктория Козырь, цветы из шерсти

«Нужно постоянно тренировать взгляд – смотреть различные фотографии, множество рисунков, картин, анализировать, как то или иное сделано. Общаться с коллегами, помогать друг другу, возможно, организовывать совместные съемки или другие мероприятия. Сделать и дополнять портфолио».

Анна Левина, фотограф

Поищите в Интернете или в книгах советы по наиболее выгодной подаче на фото именно того, что делаете вы: съемке, например, аксессуаров, пирожных или модной одежды.

«Чувство стиля, как и гастрономический вкус, можно развивать. Жестких правил составления образов для съемок, разумеется, нет, важен элемент творчества, который выразит вашу индивидуальность, расскажет что-то о вас как о человеке. Однако, чтобы образ смотрелся гармонично и не вызывал диссонанса, стоит хотя бы поверхностно изучить матчасть: основы колористики и базовые пропорции, ведь одежда может как визуально скрыть недостатки, так и исказить пропорции фигуры.

Пригодится и знание истории моды, хотя бы с 1920-х – стили и силуэты, характерные для каждого десятилетия (например, 1960-е – мини-юбки, 1990-е – гранж и т. д.). Вооружившись всеми этими знаниями, сначала стоит попробовать составлять классические “луки”, а потом, хорошенько их отработав, можно в свое удовольствие экспериментировать и миксовать».

Елена Заяц, зам. главного редактора журнала Story, бывший зам. главного редактора журнала «MINI-Украина»

Пожалуйста, не забывайте ставить на ваши фотографии копирайт – обязательно указывайте подпись и адрес вашего сайта, блога, сообщества или как минимум электронной почты. Вашу фотографию могут найти случайно через поиск картинок в поисковике, или кто-то скопирует ее себе, не указав на вас ссылку. Люди, которым понравится ваше изделие и которые были бы готовы сделать заказ, вас не смогут найти, если на фотографии нет никакой подписи. Относитесь ко всему, что выкладываете в Сеть, как к вашей рекламе. (Если вы не знаете, как поставить копирайт, в мастер-классах Натальи Реццы можно найти инструкцию, как это сделать в программе Photoshop.)

«Мы сделали целую “банду” котов-светильников, придумали для их презентации историю, провели фотосессию и выложили в ЖЖ. Но к этому времени у нас не было еще собственного названия и сайта. В ЖЖ был фурор, несколько светильников продались в этот же день. А вот картинка котобанды, распространившаяся по Интернету огромным тиражом, не была снабжена копирайтом и ссылкой. Люди находили нас по ней спустя месяцы. Наши знакомые присылали потом ссылки на картинку, находя на разных ресурсах и форумах, где народ гадал, кто же автор этой красоты».

Ксения и Евгений Горбуновы, изделия из войлока

Обходим «грабли»: что еще учесть при работе над товаром или услугой

Мы определились с целями бизнеса, уникальностью и качеством нашего товара или услуги. Какие же «грабли» могут подстерегать вас при работе над предложением? Невозможность обеспечить регулярную поставку одного или того же товара или услуги, сезонные всплески и спады спроса, которых вы не учли, долгие мучения над названием и при этом отсутствие упаковки, этикеток и сопутствующей полиграфии.

«Чего не хватает косметологам, парикмахерам, маникюршам и другим персонажам нашего бизнеса – да всего. Они не умеют выгодно продемонстрировать свои сильные места. Но, надо сказать, приходят к тому, что на эти сильные места, если они есть, делают ставку. Кто-то хорошо красит, кто-то делает французский маникюр, кто-то массаж, кто-то чистки.

Не умеют анализировать спрос и востребованность конкретных услуг. Вдохновляются какими-нибудь африканскими косичками или волшебным аппаратом, а народ на это не идет».

Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог, основательница марки Meder Beauty Science & Spa

«Сделайте мне так же» – есть ли у вас возможность повторения

Если только вы специально не продаете уникальные товары или услуги, надо обязательно продумать, сможете ли вы их повторить. Если да, то в каком количестве: есть ли у вас доступ к материалам, позволяет ли вам это процесс изготовления, можете ли вы арендовать то же помещение, предложить такую же программу путешествия, использовать те же эфирные масла при массаже? Если материалы вам привезли случайно откуда-нибудь и повтора не ожидается, превращайте это в сильную сторону вашего товара или услуги, представляя их как уникальные вещи или события. Если у вас есть доступ к материалам, но мала вероятность, что он будет и дальше, говорите об ограниченной серии или сезонном предложении.

Всегда говорите об ограничениях, если они у вас есть. Привлечь клиента и разочаровать – гораздо хуже, чем не привлечь вовсе

Вообще, привлечь клиента и разочаровать – гораздо хуже, чем не привлечь вовсе. Во втором случае у вас есть шанс, а в первом с вами уже связаны негативные впечатления. Поэтому, если вы чего-то не делаете, оговаривайте это сразу, чтобы не было недопонимания. Возможно, вы не принимаете кредитные карты и не работаете с системой платежей PayPal (это особенно актуально, если вы и ваши клиенты находитесь в разных странах). Или не отправляете вещи за границу. Может быть, создание изделия занимает у вас более продолжительное время, чем у других, в силу занятой жизни. Или вы принимаете клиентов только в определенные дни. Говорите об этом сразу.

Разумеется, вам не обязательно заявлять, что это ваше ограничение. Вы вполне можете считать это особенностью вашего бизнеса. Так, во Франции многие дорогие рестораны открываются только на время обеда и ужина и закрыты утром и после полудня. Тем не менее в обед и ужин у них от клиентов нет отбоя, а все остальное время они экономят как минимум на электричестве и зарплате персонала.

Готовь сани летом

Спрос на многие товары и услуги колеблется в зависимости от сезона. Сезонность же бывает природой и событийной. Природная в наших родных широтах очевидна – шапки и варежки зимой, антицеллюлитные процедуры весной и браслеты на ноги летом. Спрос на обучающие курсы возрастает осенью – по аналогии со школой, а также зимой, когда с 1 января многие пытаются начать новую жизнь.

Событийный рост спроса не менее очевиден – Новый год, День святого Валентина, 23 Февраля, 8 Марта, выпускной бал, 1 Сентября… К этим датам требуются подарки и нередко новые наряды и ухоженный вид. Прибавьте сюда же профессиональные конференции, выставки, ярмарки, расписание которых известно заранее.

«Для меня войлок остался сезонным занятием: с сентября по февраль у меня идет вал заказов, несколько продажных ярмарок и несколько чисто художественных выставок, а потом вал мастер-классов где-то до апреля. За ним – бум по дизайну (буклеты, товарные знаки и прочее)».

Анастасия Арайс, дизайнер

И тут вступает в действие поговорка «Готовь сани летом, а телегу зимой».

Определите, что влияет на спрос на ваш товар или услугу. Подумайте, что вы будете делать, когда клиентов много, а что – когда их раз-два и обчелся. Например, в сезоны высокого спроса преимущественно продавайте, принимайте клиентов, участвуйте в ярмарках, выставках. В сезоны низкого – создавайте то, что будете продавать позже, повышайте уровень профессионального мастерства, отдыхайте, в конце концов.

Чтобы облегчить себе жизнь, заведите блокнот с разделом для каждого сезона (можно завести и разделы для конференций, выставок, ярмарок). Заносите в него заранее идеи. Или используйте папку с прозрачными файлами, куда вы будете складывать вырезки, – тоже посезонно. Организуйтесь так, чтобы закупить материалы заранее, забронировать лучшее место на выставке, чтобы у вас были деньги на оплату всех расходов. Это поможет вам избежать паники «Ой, до выставки неделя, что же мне для нее сделать» или «Ах, лето, совсем нет клиентов!».

Не забудьте узнать, как влияет сезонность на ваших поставщиков или преподавателей. Возможно, вам будет выгодно обращаться к ним в сезон низкого спроса, вы получите более низкую цену или больший выбор.

«Прибыльными стали те продажи, которые соответствовали запросам и сезонности. Выпущенный в феврале дизайн вязаных браслетов начал приносить деньги к началу лета. А как много копий было сломано в спорах, важна ли сезонность или нет, ведь если в одном полушарии зима, то в другом – лето! Но в этом споре я не учла самый банальный фактор – из какого полушария большая часть аудитории на сайте по продаже дизайнов. Конечно же из Северного!»

Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

«Как вы яхту назовете, так она и поплывет»?

Есть разные мнения насчет необходимости придумывать название и разрабатывать логотип для частного бизнеса. Некоторые считают, что это поможет привлечь к вам внимание, потому обязательно. Некоторые – что, если вы ведете личный бизнес, вашего собственного имени более чем достаточно. Оксана Ярмольник или Жак Дессанж вполне это подтверждают. Я считаю, это дело вкуса: и у того и у другого подхода есть свои плюсы и минусы. Если вы долго и безуспешно думаете над торговой маркой, то и бог с ней, не тратьте время, выступайте под собственным именем.

Продумайте фирменную упаковку и этикетки для товара, это создает законченный, профессиональный образ. Вспомните сами, насколько приятнее, когда вашу покупку красиво оформляют

А вот что обязательно надо продумать для товара – это упаковку и этикетки в тех случаях, когда это применимо. Фирменная упаковка создает впечатление законченности образа, профессионализма. Вам не обязательно использовать самые дорогие материалы – экотренд не теряет актуальность. Важны продуманность и стиль, чтобы вся ваша полиграфия соответствовала качеству вашего товара.

Если на упаковке вы не печатаете ни ваше имя, ни логотип, ни координаты, приложите хотя бы визитную карточку. Хорошим вариантом может быть заказ штампа с вашим логотипом и контактными данными. С его помощью вы сможете превратить в фирменную упаковку любую оберточную бумагу, открытку, коробку или пакет.

Этикетки на вещах дадут вам возможность постоянно напоминать о себе и послужат ненавязчивой рекламой.

Если же речь идет о сфере услуг, эту роль могут исполнять дипломы, сертификаты или памятки-методички. И тут штамп с логотипом может вам пригодиться. Памятки-методички могут быть самыми разными, вполне простыми (главное, чтобы полезными!), но тоже обязательно с вашими координатами.

Впрочем, памятка будет полезна и для товаров. Приложите к шарфу напоминание, как обращаться с шерстяными вещами, а к украшению – значение того или иного камня и его свойства. Разумеется, с вашим именем/логотипом, сайтом и контактами. В супермаркетах бывают акции, в ходе которых покупателям выдают магнитный блокнот на холодильник с отрывными листочками для списка покупок. Естественно, с логотипом магазина. И полезно, и удобно, и, главное, всегда на виду.

«Нам показалось важным – и мы не ошиблись – придумывать разные мелочи, которые радуют глаз клиентов. Наши упаковки частично сделаны вручную, у каждой нашей игрушки есть имя и этикетка с надписью “Привет, меня зовут… и я рад быть частью твоей семьи”. Мы дарим своим клиентам маленькие открыточки при покупке определенной серии товаров, и очень часто такие мелочи являлись решающим фактором при покупке. То же самое с организацией места для продажи. У нас есть красивые, сделанные под деревенский стиль ящики и корзиночки. Все это делает стенд привлекательней, и люди чаще останавливаются. Даже если не покупают, то берут визитки, лежащие на самом видном месте (а это приводит к покупкам через Интернет)».

Лена и Ира, игрушки, аксессуары

«Лично сталкивалась с тем, что визитки, инструкции и прочие сопутствующие штучки совсем не соответствуют цене. Заплатила $200 за вещь, а инструкции и визитки мастера распечатаны на струйнике».

Комментарий в блоге

Помимо самого товара или услуги продумывайте детали, которые позволят вам вести бизнес эффективно без лишнего стресса и паники. Это потребует всего лишь планирования и следования плану.

2. Исследуем территорию: клиенты и конкуренты

«Если бы начинала продажи сейчас, я бы более полно изучила вопрос собственно продаж: что будет пользоваться спросом и у кого. И постаралась бы с самого начала не распыляться, стараясь угодить любому обратившему внимание на мои работы».

Елена Фоломьева, лоскутное шитье

В предыдущей части вы узнали, как определить, с чем вы хотите работать. Теперь вы понимаете, чего хочется добиться и какой товар или услугу предлагать. Пора оценить ситуацию на рынке. Посмотрим, как это сделать, как определить, с какими группами клиентов лучше работать, и как обращаться с конкурентами.

Как узнать, кто ваш клиент

Ваша работа будет приносить удовольствие в нескольких случаях. Во-первых, когда вы наслаждаетесь процессом, когда у вас все хорошо получается. Во-вторых, когда вы работаете с людьми, которые вам интересны и нравятся. И конечно, для многих важно, чтобы работа достойно оплачивалась, даже если она сама по себе в удовольствие.

Чтобы определить, с кем вам лучше, выгоднее и приятнее работать, подумайте над следующими вопросами. Вы можете ограничиться той сферой, в которой хотите работать, или писать максимально подробно, если пока не определились, чем заниматься.

Составляем списки

Все проблемы, которые вы умеете решать

Составьте их список. Отведите себе на это задание минут десять.

Если вы знаете иностранный язык, это не всегда будет решением чьих-то проблем. А вот если вы переводите, значит, можете оказать услугу тем, кто в этом нуждается

Возьмите лист А4 и в столбик выписывайте все, что можете вспомнить, каким бы простым это ни казалось. Главное здесь – важны не ваши умения, а те проблемы, которые вы своими умениями решаете. Другими словами, если вы знаете иностранный язык, это не обязательно является решением чьей-то проблемы. Вот если вы переводите письменно, устно или вообще синхронно – заносите в лист.

Не забудьте внести не только свои непосредственные рабочие навыки, но и нерабочие. Умеете разговорить самого хмурого и застенчивого человека? В любом магазине выторгуете скидку? Пишите. Девушка, с которой я работала в рамках консультативной практики, умела побуждать малознакомых людей общаться и делиться идеями, проблемами и решениями. Оказалось, это очень востребовано в торгово-промышленных палатах, на встречах деловых ассоциаций.

Люди или группы людей с проблемами, которые вы умеете решать

Новый список, другой лист А4, еще десять минут. Лучше определять максимально конкретно – офисные служащие, студенты гуманитарных вузов, молодые мамы, люди, увлекающиеся тем-то, и т. д.

Люди, которых вы естественным образом притягиваете в свою жизнь

Третий список и третий лист. Все мы притягиваем определенный тип людей. Вам нужно записывать тех, кто оказывается обычно в вашем круге общения, а также регулярно всплывает в последние несколько лет. Так, я знаю молодого мужчину, вокруг которого постоянно вертятся капризные, взбалмошные и не очень умные девицы. А к знакомой женщине липнут социальные неудачники обоих полов – она всех опекает.

В этом списке не обязательно должны быть люди с проблемами – если вы притягиваете успешных, целеустремленных красавиц, пишите их.

Оцениваем и выбираем

Расставьте приоритеты

Теперь у вас есть два списка людей. Ответьте на следующие вопросы для каждой категории людей из списков, поставьте галочку, когда ответ – да.

● Нравятся ли вам эти люди? Хотели бы вы с ними работать? (Одна клиентка, которую я консультировала, решила ставить по одной галочке за каждый из этих вопросов. Дело в том, что у нее были группы, которые ей нравились, но для работы не очень интересовали.)

● Тратят ли эти люди деньги, чтобы решить свои проблемы? (Если ответ – нет, вычеркивайте смело. Мы тут ради бизнеса.)

Какие группы людей вы считаете своими потенциальными клиентами? Выясните, что для них важно, какие у них взгляды на мир. Нравятся ли вам эти люди? Хотели бы вы с ними работать?

● Вопрос для третьего списка – есть ли у людей, которых я притягиваю, проблемы, которые я умею решать? (Если нет – вычеркивайте.)

● Разделяют ли эти люди мои ценности и взгляд на мир? Похожи ли мы с ними? (Люди предпочитают делать заказы у того, кто на них похож и говорит с ними на одном языке.)

● Имею ли я легкий доступ к этим людям? (Например, если вы хотите преподавать русский иностранцам, но в вашем городе иностранцев практически нет, это создает большую проблему.)

Определите те группы, где у вас больше всего галочек, и выпишите их на отдельный лист.

Оцените эти группы

Снова задайте себе вопросы (возможно, вам потребуется дополнительное исследование – соберите информацию).

● Действительно ли мне было бы приятно работать с этой группой?

● Насколько эффективно я решаю их проблемы и насколько эта работа выгодна материально?

● Насколько широк рынок, много ли этих людей? (Как в анекдоте – стоматологом быть выгоднее, потому как сердце у человека одно, а зубов аж 32.)

● Много ли конкурентов? (Моя клиентка вычеркнула нравящуюся ей и перспективную группу, так как специалистов, работающих с этой группой, было слишком много.)

«Важно понять, сможет ли сам специалист найти аргументы для убеждения клиентов, работает ли он с категорией клиентов, которым может быть интересна эта услуга. Случай из жизни: парикмахер из салона рядом с мэрией, работающая с женщинами-чиновниками, увлеклась африканскими косичками, накупила волос всех цветов, заплела косички себе и потеряла часть своей замечательной клиентуры в результате. Не стоило предлагать своим клиентам такое новаторство, и уж тем более не стоило плести дреды дочке лучшей клиентки без согласия мамы!»

Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог

Основываясь на этом, выберите одну-две группы ваших потенциальных клиентов. И дальше начинайте работу с ними.

Моя клиентка определила одну из групп возможных клиентов довольно широко – люди, у которых есть проблемы с семейными взаимоотношениями. Эта группа попала в конечный список. И пока мы обсуждали остальные вопросы, за соседний столик (а встречались мы в кафе) пришли обедать две девушки. Моя клиентка посмотрела на них, послушала их чрезмерно громкий разговор о мамах и мужчинах и решила сузить группу. С такими девушками она работать не хотела бы.

Каждый сверчок знай свой шесток: ваше место на рынке

Вы решили, с кем хотите работать? Тогда делайте следующий шаг – посмотрите, какие еще товары или услуги есть на рынке. Поиграйте в Шерлока Холмса: поищите и менее очевидных ваших конкурентов. К ним относятся те, кто предлагает другие товары и услуги, решающие те же проблемы клиентов.

Что предлагают другие и что нужно клиентам

Бусы из лэмпворка создаются для украшения. Однако обращайте внимание не только на другие подобные бусы, а вообще на всю бижутерию, а также, возможно, и шейные платки. Другой пример: для преподавателя йоги конкурентами будут не только его коллеги, но и фитнес-клубы, и даже церковь. Ведь есть люди, которые идут на йогу для поддержания физической формы, а есть те, кто идет за духовным и нравственным совершенствованием, и церковь предлагает им то же самое.

Для преподавателя йоги конкурентами будут не только его коллеги, но и фитнес-клубы, и даже церковь

Зная своих непрямых конкурентов, вы можете перенимать их опыт в удержании клиентов, учиться у них эффективным методам продвижения и рекламы.

Как можно лучше узнайте ваших потенциальных клиентов – тех, которых вы выбрали. Расспросите знакомых, относящихся к кругу привлекательных для вас клиентов, почитайте журналы, рассчитанные на них, зайдите в магазины, которые они посещают. Если у вас уже есть клиенты, вы получите наилучшую обратную связь, выяснив все вопросы о предпочтениях и пожеланиях именно к вашим услугам.

Выясните, чем они живут, какие у них проблемы, какие взаимоотношения с другими людьми и окружающим миром, где бывают, что хотят от жизни, что ценят, чем хвастаются, что их огорчает, что создает неудобства, а на что готовы закрыть глаза. Чем лучше вы понимаете психологию своего клиента, тем проще вам предложить вещь или услугу, идеально подходящую именно для него, или же понять, что группа выбрана неправильно.

Узнайте, что именно в товарах и услугах имеет особенно большое значение для ваших клиентов. Скажем, для бижутерии в целом это могут быть яркость, оригинальность, соответствие моде. Но если ваши клиенты – люди, увлекающиеся этническими вещами, они могут обращать особое внимание на экологичность используемых материалов или строгое соответствие дизайна традициям той или иной культуры.

Для йоги в целом важно качество преподавания, возможность удобно добираться до занятий, время и место проведения, его комфортность. А если вы рассчитываете привлечь беременных женщин или молодых мам, составляйте программу с учетом их особенностей.

Попробуйте выяснить, как, где, каким образом вашим клиентам проще и удобнее увидеть и заказать ваш товар или услугу. Как им удобнее оплатить, как добраться до магазина, галереи, выставки или салона и в какое время суток. Мой зубной врач работает в своем частном кабинете с 12 дня до 11 вечера, причем может и до 12 ночи. Он – сова, ему этот график удобен. Однако это очень удобно и для клиентов, которые могут спокойно подъехать после работы даже по московским пробкам.

«Это самое трудное – анализ спроса для непрофессионала вещь малопонятная. Я советую проводить анкетирование клиентов, причем не только тех, кто посещает услуги этого типа, но и других – например, попросить заполнить краткую анкету по уходу за руками клиентов парикмахеров, или опрос о косметической услуге клиентов маникюра-педикюра.

Вопросы должны быть непрямыми, но информативными. Например, не стоит спрашивать: “Что вы выберете для лечения целлюлита – массаж или аппарат?”, но можно спросить: “Сколько времени в неделю вы можете потратить на антицеллюлитную процедуру?”»

Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог

Действительно, клиенты нередко теряются, когда им задают прямые вопросы из разряда «что бы вы хотели» или «какую конкретно вещь/услугу вы предпочитаете». Они могут не разбираться и даже не хотеть разбираться в особенностях, им важнее результат – и в отдельных случаях комфорт и приятность процесса.

Нельзя забывать, конечно, и об индивидуальных вкусах и особенностях клиентов, даже если сами они утверждают, что у них нет конкретных предпочтений.

«Пару раз случались истории, когда заказчик просил сделать для него украшение на мой вкус, объясняя это тем, что ему нравятся все мои работы и он мне полностью доверяет. Я делала, например, серьги с розовыми камнями, и оказывалось, что заказчик совсем не носит розовый цвет и не любит его! С тех пор я подробнейшим образом расспрашиваю заказчиков об их предпочтениях и пожеланиях. Даже если человек опять “полностью доверяет моему вкусу”, я все равно пытаюсь выуживать максимум информации».

Сабина, украшения

Формулируем предложение

Теперь (если вы уже ответили себе на вопросы, поднятые раньше) нужно определить место вашего товара или услуги на рынке. Вы должны четко понять, что именно, кому именно и по каким ценам вы предлагаете. Недорогие вечерние курсы рядом с метро для работающих мам? Эксклюзивные украшения на заказ для состоятельных бизнес-леди? Для «внешнего пользования» все, что вы решили, должно быть сформулировано положительно. Так, обычно говорят «доступные цены» вместо «дешевых товаров» – нередко «дешевое» ассоциируется с очевидно низким качеством.

Для «внешнего пользования» ваше предложение нужно сформулировать положительно. «Доступные цены» вместо «дешевых товаров» – небольшие изменения и большая разница

Такая четкость полезна и для вас, и для ваших клиентов. Вы будете знать, на чем сосредоточить основные усилия, какие материалы закупать, какой уровень цен назначать, какое качество приемлемо, а также поймете, что и как рассказывать в вашей рекламе и в процессе продаж. Клиенты же будут отличать ваш товар или услугу от других и не тратить время на раздумья. Это важно, потому что человеческое сознание не любит неопределенности, и чем меньше времени человек тратит на выбор, тем ему проще.

Прекрасный пример уникального позиционирования – студия «ДиорАрт». Галерей в Интернете и в стране много. Дизайнерских студий не меньше. Однако эта студия нашла свою изюминку. Они оформляют интерьер офисных и служебных помещений живописью, скульптурой и фотографиями, которые можно не только купить, но и взять в аренду, что на рынке редкость. Кстати, на сайте студии есть рекомендации по уходу за картинами (помните мой совет предоставлять клиентам памятки?).

При этом стоит быть осторожными с очень узкой или остромодной специализацией. Помните, что ситуация на рынке меняется и, возможно, вам придется расширять вашу деятельность или браться за что-то новое. Оставляйте себе возможность для маневра.

«Иногда специалисты начинают эксплуатировать свою сильную сторону и сами сужают горизонт до единственной процедуры или навыка. Когда это классический массаж, или идеально выполняемая чистка, или прекрасный аппаратный педикюр, – ничего страшного, всегда будут клиенты. Но такие услуги всегда стоят меньше, чем модные или более редкие, и это классический выбор синицы в руке.

Гораздо опаснее выбор журавля в небе, когда специалист позиционирует себя как тайского массажиста или лучшего мастера по инъекциям в губы. У процедуры могут появиться противопоказания, или она просто выйдет из моды – и такой специалист внезапно перейдет из категории звезд в новички, поскольку потерял квалификацию в отношении фундаментальных навыков.

Нужен баланс. Специализация должна быть достаточно широкой и сочетать классические процедуры с новыми или модными. А для поддержания уровня и интереса клиентов нужно вводить новые услуги».

Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог

Избежать конкуренции – надо ли, реально ли?

И вот тут мы подходим к интересному вопросу – а стоит ли пытаться избежать конкуренции? Как было бы здорово, если бы наш товар или услуга были единственными на рынке! Представляете, какой был бы спрос, как бы шли клиенты, какая прибыль! Увы, монополий сейчас раз-два и обчелся. Некоторые считают, что надо создавать себе уникальную нишу, где конкуренции вовсе не будет. Я отношусь к этому скептически по двум причинам.

Первая – если вы нашли область, в которой никто не работает, не факт, что это золотая жила. Уточните, подумайте, проверьте – возможно, это дело просто неприбыльно в данный момент, на данном рынке или для данных клиентов.

Как было бы здорово, если бы наш товар или услуга были единственными на рынке! Представляете, какой был бы спрос?

Вторая причина – как только вы обнаружите прибыльную новую область, конкуренты не заставят себя ждать. И оградить себя от них вы вряд ли сможете. И что? Искать новую? И так каждый раз?

Конкуренции не надо бояться. То, что компания первой вышла на рынок, не гарантирует ей успеха. И наоборот. Тот же «Яндекс» не был первой поисковой системой на рынке. Новые модельеры появляются все время, несмотря на обилие модных домов, новые художники, писатели, артисты – несмотря на развитые арт– и книжный рынки и шоу-бизнес.

В существующей нише вы всегда можете найти свой уголок, свою особенность, свою уникальность. Главное – постараться и привлечь фантазию.

Конкуренты вам не враги и могут легко стать вашими союзниками. То же самое относится и к ученикам – вашим потенциальным конкурентам. Вдвоем (втроем, вчетвером) вы будете значительно сильнее и сможете помочь друг другу и в рекламе, и в продвижении, и в привлечении клиентов, и в обслуживании их. Используйте сильные стороны каждого в таком союзе. Вы можете совместно бронировать место на выставке и экономить на оформлении стенда и плате за него, делать и совместные рекламные материалы. Если вам некогда выполнить тот или иной заказ или нет желания, отправляйте такого клиента к другому мастеру.

Рассказывайте клиентам о деталях процесса, если они интересуются. Вероятность, что они станут вашими конкурентами, есть, но гораздо больше вероятность, что они восхитятся тем, как вы это делаете.

Сотрудничать, кстати, хорошо не только с конкурентами, но и с теми, кто работает в смежной сфере. Психологи, бизнес-тренеры и коучи могут рекламировать услуги арт-терапевтов, специалистов по постановке голоса, консультантов по подбору гардероба или преподавателей иностранных языков. И наоборот, соответственно.

«Я знаю мастера, которая не всеми особенностями технологии делится с учениками. Это неверно. Если ты не хочешь плодить конкурентов, делай такие вещи, чтобы до тебя нужно было еще допрыгнуть».

Виктория Козырь, цветы из шерсти

«Я не боюсь рассказывать клиентам технологические подробности. Копировать никто не будет, но осознают, сколько было вложено труда. На всех производит впечатление рассказ, как делались “вот эти самые фарфоровые тарелочки”.

Советую клиентам, как сделать что-то для их миниатюрного кукольного домика. На сложные вещи никто не замахивается, а как сделать чернильницу (каким клеем склеить две бусинки), я спокойно рассказываю. Ниточка доброжелательного общения протянулась, и рано или поздно они вернутся ко мне за более сложной и дорогой покупкой. А бывает, что люди понимают, что они не готовы делать что-то сами из-за 10–20–100 рублей экономии, и, выслушав, просто покупают у меня – и опять же потом возвращаются».

Анна Мещерякова, миниатюра

«Главная хитрость – это найти людей, которые с тобой в одну сторону смотрят. Не только в эмоциональном смысле, а в самом что ни на есть осязаемом. Мастерскую на двоих снимать много выгоднее, веселее и удобнее. Я снимаю с мастером, который занимается другим творчеством, и это вносит разнообразие и расширяет горизонты.

А если снимать с кем-то, кто занимается тем же, можно экономить на дорогом оборудовании или материалах. Мне повезло, я познакомилась с девушкой-гончаром, и она часто приносит мне что-то на обжиг, мы постоянно видимся, что-то друг другу советуем или подсказываем, глазури на двоих покупаем – это все здорово жизнь облегчает и раскрашивает. И поделить стенд на выставке на двоих проще и дешевле».

Александра Золотарева, керамика

«Я никогда не отказываю клиенту. Если у меня нет времени на его заказ, то я рекомендую другого мастера. Эта стратегия меня никогда не подводила – и мастера благодарны, и клиенты возвращаются за хорошим отношением».

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

3. Держим дела в порядке

«Если ты хочешь на это жить, нужна самодисциплина. У меня все распланировано на несколько месяцев вперед».

Виктория Козырь, цветы из шерсти

«Сколько это стоит?» – что учесть при определении цены

Как чаще всего определяет цену большинство в индивидуальном бизнесе? Смотрят на конкурентов, базируются на опыте, считают расходы. Вот что стоит при этом учитывать.

Расход материалов – в целом и в расчете на одну работу, – а также количество сделанного и проданного лучше учитывать с самого начала. Вы можете делать это любым удобным для вас способом, главное, полно и регулярно.

Ваши расходы. Практически любой бизнес убыточен в первое время существования. Тем не менее, если уж вы решили зарабатывать деньги, важно вести строгий учет, чтобы ваш бизнес убыточным не остался. Подсчитывая расходы, учтите все. Нет, не так. Учтите ВСЁ:

● стоимость материалов;

● стоимость оборудования (и аренды помещения);

● стоимость вашего дополнительного профессионального обучения и участия в выставках-ярмарках;

● ваше время, потраченное как на собственно изготовление изделия или предоставление услуги, так и на разработку эскизов (или программ, процедур и т. д.);

● расходы на рекламу и изготовление визитных карточек, ярлычков, брошюр, флаеров, фотографий;

● упаковку и транспортировку товаров;

● стоимость разработки и поддержания сайта, блога или интернет-магазина, если они у вас есть;

● юридическое оформление, налоги, административные расходы – канцтовары, расходные материалы, телефон и Интернет;

● если же это ваш основной доход – учтите также время простоя, отпуска и медицинскую страховку (больничные);

● любые прочие рабочие расходы.

Вам кажется, что это слишком много и вы не сможете продать достаточно, чтобы это окупить? Увы, но если вы не покрываете эти расходы доходами от вашего дела, то вам придется жить в долг. Если у вас есть другой источник дохода (основная работа, богатые родители или наследство) и вы (или они) готовы финансировать ваше дело – флаг вам в руки. Только делайте это осознанно. Если же вы не жена щедрого олигарха, вам придется либо пересмотреть структуру расходов, либо взяться за что-нибудь другое.

«Без поддержки мужа это было бы невозможно. Мои заработки непостоянны, а семью надо кормить каждый день. К тому же ударил кризис. В какой-то момент у меня были сомнения, казалось, что стремление к самореализации ущемляет семью, что я эгоистка. Тогда я говорила себе: “Хорошо, жду еще две недели, если ничего не изменится, пойду и устроюсь на любую работу”. Но проходило две недели – и возникали заказчики, появлялись интересные предложения и необходимость возвращения к “нормальной жизни” отпадала».

Елена Фоломьева, лоскутное шитье

Ваша прибыль. Да-да. Мы же в бизнесе. Оплата вашего времени позволит вам жить, но для того, чтобы развиваться, надо вкладывать в развитие деньги.

Спрос на то, что вы предлагаете. Если то, что вы делаете, пользуется спросом, не стесняйтесь и ставьте более высокую цену. Да, компании, выходящие на рынок, нередко пользуются тактикой низких цен – демпингом. Стоит ли это делать вам? Смотрите сами.

Демпинг, как и просто заниженные цены, используют, чтобы переманить к себе клиентов от конкурентов. При идеальном раскладе конкуренты того, кто осуществляет демпинг, должны обанкротиться, потому что не смогут настолько же снизить цены. После этого демпингующий станет монополистом, задерет цены до потолка и выиграет все то, что терял при демпинге. Чтобы не допустить этого, в государствах существует антидемпинговое законодательство.

Слишком низкими ценами вы можете навредить и себе, и конкурентам, и всему рынку. Клиенты привыкнут платить мало, и потом будет крайне трудно убедить их в том, что ваша работа может стоить больше

Второй, более частый случай – компания переманивает к себе клиентов низкими ценами и надеется на то, что сила привычки (и качество предложения) удержит клиентов даже после того, как цены поднимутся. Если это то, на что вы рассчитываете, вам необходимо просчитать, действительно ли вам удастся это сделать.

Если же такой цели у вас нет, то низкими ценами вы можете навредить в итоге себе. Вернее, конкурентам тоже навредите, поскольку им придется снижать цены, но вас в первую очередь должно волновать развитие вашего дела. Если вы предлагаете работы или услуги дешево, ваши клиенты будут считать, что это нормальная цена, и не захотят платить больше.

«Как правило, люди, покупающие некачественные работы новичков, не разбираются в творчестве, для них нет разницы между маком, сделанным мастером, и маком “начинашки”, они не способны отличить качественную вещь и при покупке руководствуются низкой ценой и словом “хендмейд”.

Не стоит ожидать, что эти люди поймут, что вы подняли цену, потому что уровень ваших работ стал намного выше. Они уйдут к другому “начинашке”, а вы останетесь без клиентов. А другие клиенты, те, кто ценит качество и готов платить за хорошие работы, уже видели ваши “начинания”, запомнили ваше имя, и у них сложилось о вас мнение, которое невозможно изменить.

Я бы посоветовала выходить на рынок только тогда, когда ваши работы будут конкурентоспособны, не в плане цены, а в плане качества, и не занижать стоимость вложенного труда».

Алена Абрамова, цветы из ткани

Цены конкурентов. Тут, я думаю, и так все ясно: средние по рынку цены надо принимать во внимание. Хотя бы для того, чтобы объяснить, почему ваша цена отличается от конкурентов.

Дополнительные услуги. Если вы предлагаете какие-то дополнительные услуги, например, подарочные упаковки с именными надписями или чай-кофе во время ожидания или самой процедуры – это повод повысить цену.

Ваша ценовая политика, то есть какое место вы определили для своего товара или услуги. Цена на тот же самый чай и кофе разнится в дорогих ресторанах и дешевых кафе. Помады от Bourjois и от Lancôme не настолько отличаются по качеству, насколько они отличаются по цене.

Если вы планируете делать скидки и проводить распродажи, просчитайте, не будет ли это вам в убыток. С точки зрения прибыли скидки лучше делать тогда, когда клиент приносит вам дополнительный доход. Например, скидку за покупку нескольких украшений, курсов или консультаций или за то, что приводят к вам друзей.

«Не снижайте цену сверх всякой меры, идя на поводу у клиента. Помните, что работать в минус совсем не обязательно. Украшение, например, не предмет первой необходимости. Человек без него не умрет от голода. Иногда полезно напомнить любителям халявы, что этим вы зарабатываете деньги, а не просто развлекаетесь».

Елена Пашкина, украшения

«Лучше не делать скидок вообще, чем делать неправильно. Отсутствие скидок – это тоже политика, но если уж использовать этот инструмент, так профессионально. Здесь надо научиться закладывать скидку в цену. Кроме того, я еще советую сотрудничать с другими специалистами и предлагать объединенные программы – например, можно предлагать маникюр вместе с праздничным визажем и укладкой, с общей скидкой. Или программы ухода за телом и лицом».

Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог

Кто ваш клиент. Определите, кто ваш клиент и каков он, и тогда вы поймете, сколько он готов и может платить. Опять же – не стесняйтесь устанавливать более высокую цену в тех случаях, когда клиент может и готов платить. Для многих обеспеченных людей покупка дешевой вещи не доставляет такой радости, как покупка дорогой, – ею же не похвастаться!

«Почему-то в России, самой рукодельной стране, среди обывателей бытует мнение, что сделанное руками должно стоить копейки. Парадокс, но, когда я подняла цену еще выше, продажи подскочили, а негодующих и не ценящих ручное творчество клиентов не осталось. Я рассказала о своем опыте очень талантливой и успешной рукодельнице, которая поделилась со мной, что многие жалуются на высокие цены.

Я посоветовала ей больше ценить свой труд – она делает поистине красивые работы, а продавала их, на мой взгляд, очень дешево, учитывая все трудозатраты, – и поднять цены как минимум вдвое, что она и сделала. Ее продажи поднялись, среди клиентов появилось больше ценителей ручного труда, а зануды, желающие за 500 рублей купить вещь, над которой она корпела неделю, перестали ей докучать. Позже я узнала, что подобный прием приводится в пример в каждой книге успешных продаж».

Алена Абрамова, цветы из ткани

Цена и удовольствие: какая связь?

Анекдот про новых русских и более дорогой галстук за углом имеет под собой основания. В исследованиях 2008 года замеряли активность мозга людей, которым давали пить вино. Зоны мозга, ответственные за удовольствие, были более активны, когда люди пили вино из дорогих бутылок, чем когда они пили вино из дешевых. Но исследователи не были бы исследователями, если бы они не прибегли к хитрости. Испытуемых обманули: вино было одно и то же. Таким образом, люди испытывали больше удовольствия от вина, просто зная, что оно дороже.

Теперь неудивительны результаты опроса, который компания Alix Partners провела среди потребителей вина в США. При всем разнообразии органических, экологических, итальянских-французских-чилийских и прочих вин, до сих пор самые главные факторы при выборе вина – цена и этикетка.

И напоследок – что делать, если клиент говорит, что ваша цена слишком высока? Не начинайте оправдываться или отказываться. Расспросите клиента, сколько именно он ожидал заплатить, почему. После этого объясните, чем ваше предложение отличается от других предложений на рынке, из-за чего, собственно, вы и установили такую цену. Если вам действительно необходим именно этот заказ или клиент и вы готовы снизить цену, то сделайте это как исключение.

Подумайте также насчет предоплаты – многие жалуются на клиентов, которые не выкупают сделанный заказ или бронируют место-время и не приходят. Предоплата дисциплинирует.

«К счастью, в моей практике подобных историй не было. Но я часто слышала жалобы других мастеров о том, как клиенты, сделав заказ, потом пропадают или отказываются забирать работу, а они потратили время, сделали работу, отказались от других заказов.

Поэтому, когда я стала делать цветы на заказ, я сразу же ввела предоплату. Как правило, она составляет 50 % стоимости заказа, может быть и больше, но не меньше. Если заказ срочный, то предоплата 100 % – иногда приходится работать сверхурочно, ночами и без выходных. Таким образом я страхую себя от потери времени и денег».

Алена Абрамова, цветы из ткани

Организуем, помним, считаем всё

Определившись с ценой, важно понять, как вы будете вести учет и контроль ваших заказов, доходов, расходов.

Организуем процесс

«У меня никогда не срабатывает “авось вывезет”. Поэтому все или почти все должно быть предусмотрено и предотвращено. А если случилось непредвиденное, нужно быстро найти пути решения. За этим стоит контроль, сбор информации, списки, ежедневники, таблицы. Когда “все ходы записаны”, проще ориентироваться, бросив лишь один взгляд. К этому приходишь не сразу, а когда объем работы такой, что без минимального порядка можно сойти с ума и опустить руки. Особенно это касается удаленной работы и выставок».

Анна Брагинская, украшения

«С самого начала ведите строгий и внятный учет материалов и готовых работ, проданного, отданного на реализацию, всех расходов. Разработайте систему, которая подходит для вашего бизнеса, и не ленитесь ее аккуратно придерживаться. С определенной периодичностью подводите баланс, анализируйте результаты и делайте выводы».

Ира Зеликман, украшения

Если вы только-только начинаете свое дело, вам не обязательно покупать специальные программы по бухгалтерии и учету. Сама я для учета работы использовала обычную таблицу Excel. Она удобна тем, что можно в нее включать как консультационные услуги и проведение мастер-классов, так и рукоделие. Такую же таблицу можно сделать в Microsoft Word или онлайн-документах Google (Spreadsheets) – где вам удобнее работать. (Примеры в таблице – придуманные.)

Для каждого заказа или работы я вписывала в таблицу заказчика, тип работы, контактное лицо со всеми данными – номером телефона и электронной почтой (очень удобно держать их под рукой), срок сдачи, дату последнего разговора. Туда же можно добавить, сколько времени ушло на работу, расход материалов, сумму заказа, оплачен он или нет.

Я не делила заказы на те, что делала в качестве основной работы, впрок или по бартеру за взаимные услуги. Мне важно было учитывать общий расход рабочего времени, чтобы планировать свой день и оценивать трудозатраты.

«Позитив меня окружает каждый день: я планирую свой рабочий график сам и могу работать по ночам, то есть в то время, когда моя работоспособность максимальная, у меня нет дедлайнов и связанных с этим авралов, и я наслаждаюсь всем процессом – начиная от поиска информации по прототипу, создания чертежей и заканчивая упаковкой готовой продукции и общением с моими покупателями».

Андрей Мякоткин, модели грузовиков

С развитием деятельности можно заводить отдельные таблицы для платных заказов и работы на собственное продвижение.

Эта таблица также дает возможность высчитать реальную стоимость часа в работе над конкретным заказом. Достаточно из общей суммы оплаты вычесть затраты на материалы и оставшуюся сумму разделить на количество затраченных часов.

Помним все

«Если бы я начинала заново, я бы обязательно вела учет городов, куда уехали мои штуки. Очень жалею, что не делала этого изначально».

Агнесса, украшения

«Храните почтовые квитанции, пока посылка не дойдет до адресата: однажды сделанная мной сумка была в пути два месяца вместо обычных двух недель, пришлось подавать на почте заявление для розыска, а без чека и разговаривать бы не стали…»

Наталья Соколова, роспись по шелку

«У меня много таких клиентов, которые могут забыть про заказ, если им не напомнить; поэтому я всегда тщательно выспрашиваю, чего бы они хотели, если им ничего не подошло из наличия, к какому сроку и, самое главное, телефон. На электронную почту, “Живой журнал”, “ВКонтакте” и др. надежды мало – только телефон, по которому всегда можно сообщить, что заказ готов, и договориться о доставке».

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

Можно заносить всю информацию о клиентах в таблицу в вашем компьютере. Записывайте телефоны, адреса, особенности заказов, результаты переговоров, дни рождения, дату отправки заказов и т. д. Это позволит не держать в голове, кто есть кто, когда и по какому поводу вы с ними связывались, как проходило общение и разные прочие важные мелочи.

Есть вы хотя бы минимально знаете английский, рекомендую удобный сервис для работы с клиентами Highrise[3]. На странице Plans & Pricing есть бесплатная версия программы на 250 контактов (маленькими буквами внизу страницы «We offer also free plan»). Вы можете вносить туда все данные – и будете иметь к ним доступ с любого компьютера с выходом в Интернет.

Считаем деньги

«Если бы я начинала заново, я бы сразу считала доходы от этого маленького бизнеса. Я совсем недавно стала вести учет заказов и продаж. Когда собирается сумма выручки за месяц и растет клиентская база, видно, что это уже не просто хобби, а дело, приносящее доход. Это главное доказательство того, что изготовление украшений может приносить деньги, и дает уверенность».

Елена Пашкина, украшения

«Надо учиться рассчитывать расход препаратов для выполнения процедуры – я очень советую новичкам завести файл со списком всех используемых препаратов и после каждого клиента отмечать, что было использовано, сколько и какая процедура выполнялась. Я сама это делаю всегда в первые три месяца, когда беру в работу новую линию.

Если необходимы инвестиции, обязательно посчитать их объем и время возврата. Конечно, цифры могут быть смешными для инвестиционных банкиров, но для начинающей маникюрши 10 000 рублей, на которые она купит инструменты, – это инвестиции, которые надо учитывать».

Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог

Я как-то купила лицензионный диск «Домашняя бухгалтерия» и старательно заносила все свои траты и доходы. К сожалению, выяснилось, что это мне не слишком удобно: не всегда получается выделить время дома, сесть за домашний компьютер и заниматься циферками. Особенно сложно стало, когда я завела себе ноутбук, на который бухгалтерия не перенеслась – лицензионная же.

Потом я нашла то, что мне подошло, – онлайновую бухгалтерию. Я пользуюсь бесплатным английским сервисом Wesabe, но есть и русские. На момент написания книги популярными сервисами были «Легкие деньги» и «Дребеденьги», но поисковик наверняка вам выдаст и другие.

Онлайновая бухгалтерия позволяет заносить расходы и доходы в любую свободную минуту – и в офисе, и дома, и с нетбука, если работаете у клиента или в кафе.

Конечно, когда ваше дело разрастется, вам стоит подумать о помощи бухгалтера. Есть люди, специализирующиеся на помощи именно индивидуальным предпринимателям.

Принесет ли деньги ваше дело?

Теперь, когда вы разобрались с предыдущими вопросами, взгляните, а стоит ли овчинка выделки. Иными словами – принесет ли ваш бизнес деньги. Разумеется, вы не сможете это предсказать со стопроцентной точностью. Но проверить надо – это может уберечь вас от серьезных ошибок и потерь.

«В нашем бизнесе часто не понимают принципов ценообразования. Исходят из конъюнктуры, не учитывая инвестиций, себестоимости услуги и т. д. Поэтому иногда работают в ноль или с такой прибылью, которая не позволяет развиваться».

Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог

Считаем точку безубыточности

В какой-то момент времени ваш бизнес уже не является убыточным, но еще не приносит прибыль. Объем продаж, при котором ваши доходы полностью покрывают расходы, называется точкой безубыточности.

Зная точку безубыточности, вы можете предположить, реально ли в ваших условиях найти столько клиентов, чтобы вести процветающий бизнес. То есть можете ли вы, к примеру, продать в месяц более 20 шапок и провести более 4 семинаров?

Для расчета точки безубыточности обычно делят расходы на два типа – переменные и постоянные.

Чем больше вы делаете бус, тем больше денег уходит на бусины, леску, фурнитуру. Чем больше вы проводите семинаров, тем больше денег уходит на аренду зала. Чем больше принимаете клиентов на стрижку, тем больше расходы шампуня, воды, укладочных средств и т. д. Затраты, которые растут при росте вашего бизнеса, называют переменными. Основной их признак – если вы ничего не производите, переменные затраты исчезают. То есть если вы бусы не делаете, то бусины и не тратите.

К переменным затратам относятся:

● стоимость расходных материалов на производство или оказание услуги (бусины, бисер, фурнитура для тех, кто делает бижутерию, распечатки инструкций или заданий для тех, кто дает частные уроки, чай и плюшки для кофе-брейков на семинарах);

● стоимость электроэнергии, воды и т. д., затрачиваемых вами на производство;

● почасовая оплата труда.

Подсчитайте, реально ли в ваших условиях найти столько клиентов, чтобы вести процветающий бизнес

Однако, независимо от того, сколько бус вы сделали или клиентов приняли, вам все равно приходится платить за хостинг для сайта или аренду офиса, студии или мастерской. Такие затраты называют постоянными, они не зависят от увеличения или уменьшения ваших деловых операций.

К постоянным затратам, в частности, относятся:

● арендная плата за ваше основное помещение;

● оплата стационарного телефона (если не поминутная);

● расходы на сайт, веб-хостинг, доменное имя;

● страховка автомобиля;

● зарплата секретаря, администратора, бухгалтера, охраны и т. п.

При этом чем больше вы продаете, тем меньше постоянных затрат приходится на единицу товара или час работы.

Конечно, постоянные затраты являются постоянными только в текущей ситуации. Со временем они меняются, если меняется помещение, которое вы арендуете, или ваши финансовые договоренности.

Зная постоянные и переменные затраты, можно подсчитать точку безубыточности.

Формула расчета точки безубыточности следующая (все цифры за один период времени, самое удобное – за месяц или неделю):

точка безубыточности = постоянные затраты / (цена единицы продукции – переменные затраты на единицу продукции).

Допустим, вы делаете бусы, каждые из которых стоят 1000 рублей. Стоимость бусин и фурнитуры на одни бусы в среднем – 500 рублей. Ваши расходы на электричество, рекламу, отдельную сим-карту для звонков покупателям, поддержание работы интернет-магазина – 2000 рублей в месяц. Точка безубыточности = 2000 / (1000 – 500) = 4. Это значит, что вам необходимо продать четыре нитки бус в месяц, чтобы покрыть свои издержки. Если вы продадите больше – вы будете получать прибыль. (Замените бусы на занятия и мастер-классы и будете знать, сколько вам надо их провести в месяц или сколько учеников набрать, чтобы все окупилось.)

Что делать, если вы не можете достичь точки безубыточности

Если вы не можете достичь точки безубыточности (например, у вас реально купят только три нитки бус в месяц), надо что-то поменять в планах. Что вы можете сделать? Снизить расходы, естественно:

● найти более дешевых поставщиков или материалы;

● не нанимать дополнительных работников;

● экономить на аренде офиса, работая дома, и т. д.

Также вы можете поднять цену на ваш товар или услугу. Однако необходимо учесть, что некоторые потенциальные клиенты будут не готовы платить более высокую цену и ваши продажи упадут.

Если же и после снижения расходов или повышения цен ваша точка безубыточности слишком высока для вас, тогда, увы, стоит об этом бизнесе забыть. Но порадуйтесь – зато вы не оказались в убытке!

Как вести бизнес по закону

Для законного ведения вашего дела в Российской Федерации необходимо зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель (ИП). Конечно, мало кто любит сталкиваться с бюрократией, но в оформлении ИП нет ничего особенно запутанного, а в уплате налогов – ничего сложного. А вот за уклонение от их уплаты или незаконное ведение предпринимательской деятельности предусмотрены штрафы.

Документы для оформления ИП вы можете собрать сами и зарегистрироваться в налоговой инспекции по месту жительства – на все у вас уйдет не больше пары недель. Для регистрации вам необходимо предоставить в налоговую всего 4 документа:

1. Заявление о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя по форме P21001.

2. Квитанцию на оплату госпошлины за регистрацию.

3. Заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения по форме 26.2–1 (вы можете выбрать, платить ли вам 6 % налога со всех доходов либо 15 % налога с суммы «доходы минус расходы»).

4. Копию паспорта.

Скачать все формы заявлений и бланк квитанции можно на сайте Федеральной налоговой службы[4], можно взять бланки в вашей налоговой инспекции. В налоговых есть и образцы заполнения всех заявлений и квитанций. Государственная пошлина на 2012 год составляла 800 рублей, оплатить ее можно в Сбербанке.

Документы надо сдать в налоговую инспекцию по месту жительства. Можно также послать документы на регистрацию по почте или дать доверенность другому лицу на оформление и регистрацию. После регистрации (она занимает пять рабочих дней) вы можете открыть расчетный счет как индивидуальный предприниматель и получать деньги и по безналичному расчету. Это удобно, поскольку позволяет вам работать и с большими организациями, которые не всегда готовы оплачивать товары или услуги наличными и им нужны платежные документы, которые не может оформить физическое лицо.

Официальная регистрация бизнеса далеко не так сложна и неподъемна, как может показаться, пока вы не владеете информацией. Получить ее можно во множестве источников – в том числе на вполне понятном языке

Второй вариант оформления ИП – обратиться в фирмы, которые помогают зарегистрироваться. Это сильно экономит время, и вы будете уверены, что все правильно заполните с первого раза. В крупных городах сейчас немало компаний, которые специализируются на помощи индивидуальным предпринимателям. Из-за этой конкуренции некоторые предлагают регистрацию ИП по очень низким ценам. Также они могут проконсультировать вас по учету и налогам.

На сайте Федеральной налоговой службы также есть специальный раздел для индивидуальных предпринимателей[5]. Правда, он написан не самым простым, канцелярским языком. Просто изложенную информацию и пошаговые инструкции по регистрации ИП, открытию расчетного счета и уплате налогов и других обязательных взносов вы можете найти на сайте, посвященном налогам частных предпринимателей[6].

Для ИП предусмотрена упрощенная система налогообложения и бухгалтерского учета. Во многих случаях вы можете создать необходимые документы автоматически. Очень хорошая интернет-бухгалтерия с бесплатной регистрацией есть на сайте «Мое дело»[7]. Там вы сможете найти и документы для регистрации ИП или ООО.

Вы также можете обратиться в местную налоговую службу. Вас обязательно проконсультируют – это их работа. Часто налоговые службы ведут специальные обучающие семинары, уточните, проводятся ли они у вас в районе.

Для вашего бизнеса может потребоваться оформление других документов – сертификатов, лицензий, разрешений (особенно если вы работаете в области косметологии, медицины или кулинарии). Лучше уточнить требования к ведению вашего дела заранее и на официальных сайтах ведомств, чем столкнуться потом с неприятностями.

Полезные советы по организации

«Для меня самое сложное – спланировать рабочее время. С маленькими детьми это особенно актуально. Очень помогает выделить коробку под текущий проект, все в одном месте – чтобы при любой свободной минутке можно было сделать хоть что-нибудь. Так потихоньку к вечеру уже большой кусок работы и готов».

Наталья Соколова, роспись по шелку

«Почти всегда с собой ношу блокнот, зарисовываю все, что приходит в голову, что можно сделать из чего и т. д. Когда хочется что-то сделать, а не знаешь что, очень удобно – открываешь блокнотики и выбираешь.

Держать в голове (а лучше записать) лист ожидания – чему хочется научиться, что попробовать. Часто по нему впрок собираю информацию.

Материалы должны быть разложены по коробочкам (у меня они прозрачные) по видам деятельности. Если к одному виду относится несколько коробочек, они должны лежать рядом».

Анна Мещерякова, миниатюра

«Не пытайтесь все взвалить на себя; постарайтесь найти кого-то, кому можно отдать рутину на подряд. Иначе, если ваше дело пойдет, вы можете погибнуть под заказами. И не нужно работать в дни, когда все валится из рук: все равно потом придется переделывать».

Андрей Мякоткин, модели грузовиков

«Было трудно разобраться с доставкой – пришлось несколько раз отсылать друзьям пробные посылки, чтобы понять, что мне подойдет лучше и что доедет быстрее и целое».

Настассия Ребкавец, украшения

«Если вы ориентированы на международный рынок, если вы хотите иметь доступ ко всему многообразию материалов, предлагаемых онлайн, – учите английский!»

Ира Зеликман, украшения

Жизнь вашего бизнеса как она есть

Все живое в мире рождается, зреет и умирает. Жизнь вашего товара или услуги также циклична. Под жизненным циклом в маркетинге понимается вовсе не физический износ сумки или шарфа, отрастание волос после стрижки или забывание выученных иностранных слов. Понятие это относится к «жизни» товара или услуги на рынке – от разработки до прекращения продаж. Стадии жизненного цикла:

● разработка;

● выход на рынок;

● рост спроса;

● зрелость;

● спад, или «умирание».

Границы этих стадий не определены четко, и вообще идут споры, нет ли «бессмертных» товаров/услуг (вроде корзинок из прутьев, матрешек, рома, спичек или нянь для младенцев). Я предпочитаю от этих споров уклоняться. Решите сами, насколько понятие жизненного цикла применимо к тому, что вы предлагаете. Также можно полагаться на свой здравый смысл и в определении стадий и сроков, а не строить сложные графики, как маркетологи крупных компаний.

На этапе разработки вы обдумываете все те вопросы, что были разобраны в предыдущих частях. Вы принимаете окончательное решение, с чем выходить к покупателям и к каким именно покупателям выходить, а также производите или подготавливаете ваше предложение. Прибыли, естественно, ожидать не приходится.

«Самое тяжелое в этом деле – полное отсутствие стабильности, особенно в самом начале. Требуется немало времени, чтобы наработать постоянную клиентскую базу и получать более-менее ощутимый доход».

Сабина, украшения

На этапе выхода на рынок ваши вложения продолжат превышать ваши доходы. Для привлечения покупателей обычно при выходе на рынок устанавливают цену не слишком высокую. В конце концов, конкурентов у вас много, и необходимо убедить покупателя испытать ваш товар или услугу. Ваша реклама и продвижение тоже нацелены на это. Вы рассказываете потенциальным клиентам, что на рынке есть новый товар или услуга, и убеждаете попробовать.

«Спустя два года прибыль в ноль в основном, но, как мне рассказывали маститые мастера, первые года три так и будет (у кого-то плюс-минус по времени), потом будут как снежный ком нарастать заказы, станет легче. Но, конечно, при условии, что трудиться надо постоянно».

Татьяна Ядыкина, аксессуары

Если товар и услуга понравились клиентам, то наступает следующий этап – рост спроса. Ваш товар/услуга или ваше имя уже известны, вы можете повысить цену. В рекламе и продвижении можно перестать рассказывать, что такой товар есть, а вместо этого побуждать стать постоянным покупателем. Обычно крупные компании на этом этапе слегка изменяют товар, придают ему новые, дополнительные свойства. Также они выходят на новые рынки, ищут новые каналы сбыта (например, в случае рукоделия это может быть переход от продаж через Интернет к продажам в магазинах или организации собственных выставок-ярмарок, для психолога – набор групп, написание книги или создание аудиокурсов, ведение вебинаров и т. д.).

Следующий этап – зрелость, где ваша основная задача – удерживать интерес клиентов и думать, что делать с вашим товаром/услугой в будущем. В рекламе можно проводить акции на лучшее знание вашего товара или услуги, или лучшее применение, или новые способы использования.

«Задача продавца не продать товар, а сделать так, чтобы покупатель вернулся в магазин с удовольствием еще раз и в итоге стал завсегдатаем».

Комментарий директора магазина

«Согласна насчет “чтобы покупатель вернулся в магазин”. Все же сейчас уникальных товаров практически нет, и, когда покупаешь, очень хочется испытывать положительные эмоции – собственно, многие за этим в магазин и идут. Мало кто готов за свои деньги еще и настроение себе портить».

Комментарий в блоге

Когда спрос начинает снижаться, вы можете дать спросу «умереть» и перестать предлагать этот товар или услугу. Такой вариант знаком каждому, кто когда-либо сталкивался с тем, что в магазине больше нет любимого парфюма или модели мобильного. Другой вариант – серьезно изменить стиль, свойства или позиционирование вашего товара или услуги, иными словами, провести ребрендинг. Даже такому долгожителю, как «Шанель № 5», пришлось пойти на ребрендинг – чтобы духи стали привлекательны для более молодых покупательниц.

Стадии жизненного цикла определяют то, какую цену вы устанавливаете, какую прибыль ожидаете и как/где будете продвигать и рекламировать ваш товар или услугу.

4. Реклама: что, где, когда, а также кому, как и для чего

Теперь можно переходить к планированию конкретных действий – в частности, рекламы. В этой части книги мы поговорим о том, как нужно продумать рекламу, чтобы адресовать ее именно вашим клиентам, как при этом не допускать ошибок – и как же все-таки сделать ее эффективной.

Реклама: какой она бывает?

Зачем вообще нужна реклама? Если вы ведете бизнес, вам нужны клиенты. Как бы ни было прекрасно ваше предложение, если о нем никто не узнает, то клиенты к вам и не пойдут.

Как правило, у небольшого бизнеса три пути в рекламе: два имеют свою яркую специфику – это пресса и Интернет, – а третий объединяет все то, что не относится ни к прессе, ни к Интернету. Виды рекламы различаются по цене и по времени, которое нужно потратить на ее создание, а также по стоимости.

Если вы ведете бизнес, вам нужны клиенты. Даже самое прекрасное предложение не будет востребовано, если о нем никто не узнает

Сколько денег будет уходить на рекламу, решать вам; нужно только помнить, что у вашего бизнеса есть и другие расходы, что реклама должна окупаться и что ее цель – приносить вам прибыль. Конечно, реклама может быть и малобюджетной, а то и вовсе бесплатной для вас – таковы, например, акции в социальных сетях и в интернет-дневниках. Однако совершенно незатратной рекламы не бывает: даже чтобы провести грамотную рекламную кампанию в «Живом журнале», Facebook или «Одноклассниках», придется отвести время на ее продумывание, оформление и проведение.

Какой вообще бывает эта «реклама в прессе» и «реклама в Интернете», если у вас небольшой, домашний бизнес?

Можно размещать рекламу в специализированных журналах и газетах, в неспециализированных СМИ, где есть рубрики по вашей теме, и просто в неспециализированных изданиях, которые читает ваша целевая аудитория (женские или подростковые журналы, например). Считаете, что это будет стоить слишком дорого? Обратите внимание на раздел объявлений – возможно, цены окажутся вполне доступными.

Результаты рекламы в периодике или Интернете, как правило, видны довольно быстро, увеличивается количество клиентов или хотя бы посещаемость сайта или магазина. Если этого нет – значит, реклама не работает

Обязательно отслеживайте, работает ли реклама, чтобы не терять на ней деньги. Как это сделать? Расспрашивайте клиентов и просто посетителей вашего магазина или сайта, откуда они о вас узнали. Публикуйте объявления со скидками или предложением подарка за покупку («предъявившему это объявление» или «сказавшему такой-то пароль»). Следите, происходит ли увеличение продаж (или как минимум числа посетителей) после того, как вы опубликовали рекламу. Результаты рекламы в периодике или Интернете видны довольно быстро. Если их нет – значит, эта реклама не работает, не тратьте зря деньги и подумайте о том, что можно изменить в тексте или оформлении, – а также о том, правильно ли выбрано место для размещения.

В Интернете вы можете не только повесить объявление в своем блоге (подробнее о том, как писать для сайтов и блогов, – в части 6), но и договориться о размещении рекламы или баннеров в других блогах, на сайтах, в социальных сетях или в поисковых системах. Обязательно отслеживайте эффективность этой рекламы по статистике вашего сайта или интернет-магазина, расспрашивайте покупателей. В приложении «Учимся у мастеров» об одном из вариантов организации рекламной кампании рассказывает Юлия Романова, которая занималась продвижением своего сайта «Волшебный войлок».

И, конечно, не забывайте ставить электронные подписи ко всем вашим письмам – со ссылками на ваш интернет-магазин, сайт, блог или сообщество.

В создании рекламных материалов вы ограничены только своей фантазией и бюджетом.

Небольшой бизнес может сделать себе рекламу и без услуг профессионалов пиара, но все-таки совершенно незатратной рекламы не бывает: чтобы сэкономить деньги, нужно потратить время, силы и применить фантазию

Если бюджет позволяет, вы можете заказать флаеры, закладки для книг, подставки под кружки или пивные бокалы, наклейки, открытки, магниты на холодильники, спички, маленькие шоколадки, пачки чая, воздушные шары, мятные пастилки – разумеется, все с вашей символикой и контактами. Бюджет ограничен? Сувенирные мелочи можно сделать и своими руками – например, упаковав развесной чай, орехи, сухофрукты или шоколадные драже в пакетики с вашей символикой. Помните, что подарки существенной стоимости все-таки не стоит раздавать кому попало. Дарите их людям, которые уже приносят вам прибыль или с большой вероятностью могут стать клиентами. Иначе вы просто потратите деньги впустую.

Хорошим вариантом для размещения рекламы могут стать многочисленные доски объявлений. Сейчас они есть в книжных магазинах и магазинах подарков, студиях, центрах, библиотеках, музеях, кафе, клубах. Как правило, размещение объявлений там бесплатное, но лучше уточнить.

Вы также можете предлагать ваши товары за рекламу в различные заведениях. Например, я видела мыло с рекламой автора в кафе «Хлеб насущный», а в ресторане «Счастье» в туалете стояли кремы для рук, которые тоже служат отличной рекламой компании-производителя. Подобным популярным местам можно предложить освежители воздуха, попробовать договориться о декоре помещения (к примеру, предложить для этого своих кукол), оформлении меню или различных мелочах для кафе, магазинов, музеев, библиотек. Хотя, конечно, сначала вам надо понять, ходят ли туда ваши потенциальные клиенты.

Задаем умные вопросы

Рекламу нужно не просто придумать и разместить. Рекламу нужно планировать. Иногда спрашивают: а зачем планировать рекламу мне, человеку, который занимается маленьким, почти домашним бизнесом? Не слишком ли много усилий, размышлений, решений? Может быть, достаточно просто опубликовать объявления там и тут – так, как это делают все?

Я считаю, что планировать и продумывать – обязательно, для вашей же пользы и вашего же блага. Особенно если ваш бизнес маленький и отдача от него небольшая. Зачем вам тратить время и деньги впустую?

А для того, чтобы результат был положительный, надо ответить себе на ряд вопросов.

Что? Что именно, какую мысль я хочу донести до клиента?

В общем смысле, разумеется, до клиента хотят донести одну мысль: «Не тормози, покупай скорее и больше!» Однако сделать это не так легко. Воздействие на клиента делят на этапы, каждому из которых соответствует свое «что?»:

● информирование (сообщение о том, что такой товар или услуга существует, каковы их качества, особенности, выгоды для клиента);

● убеждение (чтобы убедить клиента совершить покупку, связывайте с вашим товаром или услугой приятные эмоции);

● удержание клиентов (убеждение их в пользе и важности ваших товаров/услуг, чтобы люди обращались к вам и далее).

Именно от конкретного этапа воздействия зависит то, что вы пишете в своем рекламном сообщении. Это может быть «Мы открылись рядом с вами!» (информирование), «Мы работаем, чтобы вы выбирали из лучшего!» (благоприятные эмоции), «Постоянным клиентам – скидки и подарки» (удержание).

Начинать всегда надо с информирования о вашем товаре или услуге и рассказе о тех выгодах, которые получит клиент. Агрессивная реклама и давление на покупателя, который о вас еще почти ничего не знает, – не лучший выбор

Важно, чтобы реклама опиралась на вашу изюминку, вашу уникальность – здесь это особенно к месту. Вам нужно постараться рассказать в рекламе, чем ваш товар или услуга отличается от других.

Перескакивать через этапы не стоит. Если клиент не знает, что вы собой представляете, он будет воспринимать ваши попытки продать как навязывание. Поэтому начинать всегда надо с информирования о вашем товаре/услуге и тех выгодах, которые клиент получит. Иногда такой информации оказывается достаточно для того, чтобы у вас купили.

«Про продажи тренингов: слишком много информации еще на старте. Заинтересовали – на этом бы и остановиться. Но нет! Вот вам и отзывы от каких-то людей, и вот еще рекомендации о других тренингах. Ощущение, что сделано все по одному шаблону: будто кто-то собрал толпу людей, обучил их, как делать тренинги и продавать их, выдал шаблоны – и теперь мы имеем множество клонированных тренеров с одинаковыми курсами. Но шаблоны и есть шаблоны, чтобы их переделывать под себя!»

Комментарий в блоге

«Love not money» приносит деньги

С известной долей находчивости и изобретательности всегда можно найти или придумать изюминку. Один Гран-при рекламного фестиваля «Каннские львы» ушел в маленький японский город Юбари за кампанию «Love not money» («Любовь, а не деньги»). Кампания была построена на том, что в бывшем шахтерском городе с долгами в 330 млн долларов – самый низкий уровень разводов в стране. Новобрачные хлынули в город, чтобы поставить печать на свидетельство о браке в «Департаменте счастливых семей», а заодно купить плюшевые игрушки с символикой, специально сваренное пиво и разные прочие сувениры. В результате город только за первый год кампании заработал 30 млн долларов, что поможет ему расплатиться с частью долга.

Где? Где вам размещать рекламу?

Конечно же там, где ее увидят. Однако здесь есть две тонкости. Ваши (потенциальные) клиенты должны ходить туда, где вы свою рекламу размещаете. Нет большого смысла в рекламе курсов английского языка начального уровня в книжном магазине, торгующем англоязычной литературой: люди, которые туда ходят, языком уже владеют. Это понятно и логично, однако этого мало.

Клиенты должны быть готовы увидеть и воспринять вашу рекламу. Вряд ли плакат с рекламой курсов будет кому-то интересен на курорте

Ваши потенциальные клиенты должны быть готовы увидеть и воспринять эту рекламу. В примере с рекламой курсов английского – вряд ли курсы будут популярны на курорте. Потенциальные клиенты там есть, но приехали они отдыхать, их внимание скорее привлекут развлекательные мероприятия, спа или сувениры.

Когда вы исследуете ваших клиентов, выясните, где они бывают и с какой целью. Хорошим местом для объявлений о курсах английского языка могут быть книжные магазины с учебной литературой, детские сады, библиотеки, институты и т. д. Точно так же надо продумать, куда заходят ваши потенциальные клиенты, если вы занимаетесь чем-то еще. Допустим, для психологических тренингов – магазины с литературой по развитию, для украшений – салоны красоты.

«Я часто приношу украшения на работу, ставлю на стол красивую коробочку. Весь офис знает, что я делаю украшения. Подходят, интересуются новинками. Иногда покупают готовые вещи, иногда заказывают – себе или для подарка. Я стараюсь не дать им забыть о своих работах, чтобы в нужный момент они в первую очередь обратились ко мне, а не бежали на рынок или в магазин».

Елена Пашкина, украшения

«Я никогда не рекламирую свой товар, но часто рассказываю про свое хобби, и у меня всегда есть с собой образец – открытка или коробочка для диска, которые я как будто куда-то везу. Реакция обычно – “Ух ты! А сколько стоит? А сделай мне на свадьбу такую же открытку…”»

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

«В прошлом году я приехала на Femme Fest поучаствовать в бисерной экспозиции и провести мастер-классы. Привезла много новых украшений, и коллекцию из магазина тоже перевели туда. Я считала эти три дня очень удачными, пока моя подруга не предложила взять еще не проданные украшения на работу и там показать в женском коллективе… И один рабочий день побил все рекорды продаж. Я получила и много заказов, потому что те, кто не нашел нравящееся, были направлены на мой сайт. И уже через него заказывали себе и родным новые украшения».

Анна Брагинская, украшения

Когда?

Как мы уже говорили, спрос на многие товары и услуги колеблется в зависимости от времени года, событий, праздников и т. д. Однако и внимание людей к рекламе так же колеблется. Не стоит важную рекламную кампанию начинать в середине декабря, если она не имеет отношения к новогодним праздникам и подаркам. Клиенты не будут готовы ее воспринять, их мысли заняты другим.

На вопрос, когда же именно начинать рекламную кампанию, четкого ответа нет. Во многом это зависит от того, что вы предлагаете. К тому же год от года меняются сроки подготовки к праздникам. Если раньше новогодние украшения продавали с середины декабря, то сейчас они появляются на прилавках уже в ноябре.

Однократное размещение рекламы малоэффективно, если вы хотите, чтобы ваш товар или ваше имя были узнаваемыми

Модные коллекции нового сезона завозят в магазины едва ли не в середине предыдущего. Что делать? Наблюдать за тем, как ведут себя ваши потенциальные клиенты, что делают конкуренты, и дальше пробовать-пробовать-пробовать.

Важной также является частота публикации. Разовое размещение рекламного сообщения малоэффективно, если вы хотите, чтобы ваши товар, услуга или ваше имя были узнаваемыми. В то же время важно и не переборщить, чтобы не вызвать отторжение потенциальных клиентов.

Кому? Каким именно клиентам?

Этот вопрос можно себе задать и перед «что?», поскольку сообщения для клиентов, знакомых с вами и вашим бизнесом, и совершенно новых клиентов будут разными. Выбор тут за вами: что вам важнее в каждом конкретном случае – привлечь новых клиентов или укрепить связи со старыми? Из ответа на этот вопрос будет следовать решение остальных:

● что именно вам говорить (что вы вышли на рынок и достойны доверия? что у вас новое предложение, еще лучше, чем старое?);

● где и когда вам лучше размещать рекламу;

● как именно вам ваше рекламное сообщение формулировать.

И это плавно нас подводит к следующему вопросу.

Как?

А именно: как сформулировать свою мысль, чтобы клиент ее понял. Опять же здесь не обойтись без знания ваших клиентов, то есть без анализа их особенностей, что я не устаю повторять. Говорить с клиентом надо на его языке. Если ваша целевая аудитория – подростки-эмо или готы, то не стоит им рекламировать украшения теми же словами, какими вы разговаривали бы с романтичными барышнями. И наоборот, само собой. А если вы разговариваете с бизнес-леди, надо отбросить жаргон.

Это важно и в самых неожиданных областях. Как-то я отмечала Новый год в Заполярье и заходила в гости к саамской шаманке. Она посетовала на то, что невелик спрос на обучающие семинары по шаманским практикам, хотя в соседней Швеции у знакомого ведущего отбоя нет от желающих.

А я посмотрела на участников ее семинара – и поняла, в чем дело.

На такие семинары приходят молодые горожане, чаще из околопсихологической сферы. Как правило, у них высшее образование и тяга к духовному развитию – йога, медитации, цигун и т. д. Саамская шаманка говорит о духах, богах, покровителях – с приговорами, притопами и прихлопами. Современный городской житель (который в состоянии заплатить за семинар) к такому отнесется со скептицизмом.

Для рекламы в любой аудитории нужен свой подход, свой язык. Гораздо легче продать что-то людям, с которыми вы говорите на одном языке – пусть даже он для вас не родной

Для рекламы в такой аудитории необходим другой подход, другой язык. В Швеции же ведущий семинаров – американский антрополог. Он много лет изучал традиционные культуры и защитил диссертацию. Обучая шаманским ритуалам и практикам, антрополог говорит о влиянии ритма бубна на альфа– и бета-волны головного мозга, о трансперсональном, о коллективном бессознательном, о преемственности традиций. Используя такой язык, он «встраивает» шаманизм в современное мировоззрение.

Для чего?

Этот вопрос имеет смысл задать и до, и после составления рекламного сообщения. Какой результат вы хотите получить? Какое воздействие оказать? Что должен сделать человек, прочитавший ваше сообщение? Подумать «Хм… было бы неплохо это купить»? Побежать в магазин делать заказ?

Очень хорошо, если ваш результат можно измерить. Поставьте перед собой конкретную цель: увеличить посещаемость вашего веб-сайта или магазина, число телефонных звонков, количество совершенных покупок. Тогда вы сможете проследить, сработала ваша реклама или вам что-то надо переделать и улучшить.

Когда ваше сообщение составлено, проверьте себя по списку вопросов, данных в этой главе. Удалось ли вам добиться своей цели? Понятно ли будет ваше сообщение клиентам, на которых оно нацелено? Вызовет ли оно желаемую реакцию? Прекрасно, если вы сможете проверить это сообщение на клиенте непосредственно – из тех, с кем у вас установлены хорошие отношения.

Воздействие на людей: эмоциональные триггеры

В принятии решений важнейшую роль играют эмоции – будь то выбор ресторана, работы, хобби или спутника жизни. Это прекрасно знают маркетологи, пиарщики и все профессионалы из сфер коммуникации и продаж. Они собаку съели в убеждении людей расстаться с деньгами. Если вы только не живете в далекой сибирской деревеньке, в день на вас обрушивается более 10 000 рекламных сообщений. И большинство из них цепляет вас на эмоции или по крайней мере пытается это сделать.

Я об этом пишу не для того, чтобы заклеймить пиарщиков и маркетологов, а для того, чтобы перенять их опыт. Далеко не все методы, используемые ими, неэтичны или некорректны.

Основных эмоциональных триггеров – десять. Я условно делю их на этичные и неэтичные.

Неэтичные эмоциональные триггеры

Первый из четырех неэтичных триггеров – страх. Это самая глубокая эмоция, которой сложнее всего противостоять. Страх может касаться разных областей.

«Три по цене одного!» И вы покупаете три, хотя вам и один-то не очень нужен. Так реклама играет на человеческой жадности

Страх за жизнь или здоровье, страх не вписаться в коллектив, страх быть неудачником, страх нехватки того или иного ресурса, страх, что другие получают больше. «Торопитесь, осталось всего 5 экземпляров!», «Не дай мошенникам тебя обмануть!», «Не отставай!» – примеры рекламы, включающей эмоцию страха.

Рядом со страхом стоит жадность – «три по цене одного». И вы покупаете три, хотя вам и один-то не очень нужен.

Следующий неэтичный триггер – чувство вины. Тоже очень глубокое чувство, закладываемое в нас еще в детстве. Часто встречается не только в рекламе, но и вообще у манипуляторов всех мастей («ты мне всю жизнь поломала», «из-за тебя я не сделала что-то или не стала кем-то» и т. д.). Нередко и успешно используется некоммерческими организациями для сбора денег и в социальной рекламе.

Следует заметить, что эти страх и чувство вины могут быть и этичными. Они допустимы, если являются не манипуляцией, а реальностью и имеют целью помочь человеку. Курение убивает. И – позвоните родителям.

А вот для следующего триггера – условно назовем его гордыней – я не вижу возможностей этичного использования.

Гордыня почти столь же многогранна, как и страх. Например, можно взывать к чувству конкуренции, поскольку многие хотят выделиться (реклама ноутбуков – «Покажи всем! 15 дюймов и 2 ядра!»). Часто поглаживают эго потенциального клиента, вкрадчиво убеждая его, что он лучше других, поэтому ему нужен именно этот продукт, предназначенный для тех, кто лучше других.

Сюда же относятся рекламные лозунги типа «Будь первым», «Будь не таким, как все». Думать о себе хорошо – типично для большинства людей. Однако гордецы – неприятные в общении люди, а неоправданно завышенные претензии только ведут их к гневу, разочарованию и депрессии.

Этичные эмоциональные триггеры

Этичные эмоциональные триггеры основаны на создании у людей положительных эмоций. Пользуясь ими, помимо продаж вы несете в мир хорошее, и с вами у клиентов будут связаны положительные чувства.

Доверие – один из последних трендов в маркетинге. Очень часто используется в финансовой сфере – «Надежные вклады в надежном банке», «Доверяю как себе», «Вклады застрахованы». Долгий срок работы тоже указывается, чтобы повысить доверие: раз компания так долго существует, значит, можно на нее положиться (для этого же указывают год начала производства в рекламе алкоголя).

Пользуясь этичными эмоциональными триггерами, вы не только продаете, но и несете в мир хорошее, и у клиентов с вами будут связаны положительные эмоции

Ценность. Многие рекламные кампании уверяют, что вам особенно выгодно купить то, что они предлагают. Фразы вроде «Если найдете дешевле, мы снизим нашу цену» или «Заменяет 3 упаковки обычного…» увеличивают ценность товара или услуги.

Чувство принадлежности. Большинство из нас нуждается в обществе других. Люди – социальные животные, чувство принадлежности к группе создает ощущение безопасности и комфорта. В известном рассказе О. Генри «Родственные души» хозяин квартиры неожиданно расположил к себе вломившегося вора тем, что также страдал ревматизмом. В итоге вор не только не ограбил квартиру, но и помог хозяину одеться и повел выпить за свой счет. Организации, использующие лозунги «Вы – часть семьи», «Присоединяйтесь к…», играют именно на этом чувстве.

Немедленные результаты. Люди становятся все более нетерпеливыми. Они ждут, что их проблемы решатся в течение короткого времени и без особых усилий. Обещание немедленных результатов часто используется в рекламе медицинских средств («Достаточно одной таблетки!») и уходовой косметики – «Ваша кожа сияет после первого же применения». Однако не нужно вводить людей в заблуждение: если под обещанием быстрых результатов мелким шрифтом указывается, что сиять кожа будет лишь через неделю, а после первого применения только еле светиться, реклама будет недобросовестной.

Индивидуальность. Помощь в раскрытии индивидуальности отличается от игры на чувстве собственной важности, гордыни. Индивидуальность – про личную самореализацию, про раскрытие собственного потенциала. Гордыня – про сравнение себя с другими. Реклама «Для разного тебя» или «Будь собой» – об индивидуальности. Слоган «Не будь как все» – о чувстве собственной важности.

Экономия времени. Время у городских жителей – один из наиболее важных ресурсов. Все, что помогает его экономить, ценится. «Оформление кредита за 30 минут», «Доставка в день покупки», «Выезд курьера к вам в офис» – все это примеры экономии времени.

Не нужно путать индивидуальность и гордыню. Слоган «Будь собой» опирается на индивидуальность, «Не будь как все» – на чувство собственной важности

Хороший образец этичной рекламы мы с подругой увидели у студии Stressless Lounge & Beauty. На улице рядом со входом стоял выносной стенд, на котором было написано: «Здравствуйте, мы ваши новые соседи! Мы здесь, чтобы уменьшить ваш стресс». Дальше под заголовком «Кто мы» следовало «Социальный спа-салон, предлагающий 20-минутные косметические процедуры – массаж, уход за лицом, маникюр и макияж – за 950 рублей. Приходите с друзьями и отдохните вместе. Снимите стресс и оставайтесь на связи». После этого реклама рассказывала о возможности перекусить там же вкусными и здоровыми блюдами без недостатков фастфуда. А последней строчкой крупным шрифтом шло: «Приходите без записи! Мы ждем вас!»

В этой рекламе – все самое лучшее. И приветливость, и четкое информирование, и экономия времени, и немедленные результаты, и обращение к чувству принадлежности, поскольку предлагается совместное проведение времени с друзьями, и рассказывается о пользе от их предложения. К тому же сразу указана цена, и клиенты избавлены от необходимости идти и спрашивать самим.

Вы также можете использовать этичные триггеры, разрабатывая уникальную упаковку или предлагая что-то особенное для постоянных клиентов (индивидуальность), продлевая гарантию, организуя доставку.

«Что в этом для меня?» – думайте о выгоде клиента

В маркетинге есть принцип «Что в этом для меня?» (WITF – What is in it for me?), напоминающий о том, насколько люди сосредоточены на собственной выгоде. Что бы вы ни делали, что бы ни предлагали – думайте о том, как представить это выгодным для клиентов, подчеркнуть пользу для них. Не так давно я рассказывала об этом принципе Роберто Эспинагосе.

Что бы вы ни делали, думайте о том, как представить это полезным и привлекательным для клиентов. Люди сосредоточены на собственной выгоде

Роберто – испанец, приезжающий в Москву несколько раз в год представлять метод Гринберга, одну из телесно ориентированных практик. Суть метода в том, чтобы изменить привычные реакции на страх, стыд, стресс, ощущение беспомощности, душевную или физическую боль и освободиться от них.

Вроде бы это важно для многих и без дополнительного убеждения. Однако и здесь надо правильно преподнести выгоды этого метода. Я предложила Роберто поменять тексты для сайта и постеров исходя из принципа WITF. На практике это, в частности, означало:

● переформулировать все предложения с «я» или «метод Гринберга» в предложения с «вы». Не «я вас научу», а «вы научитесь», не «метод Гринберга позволяет…», а «вы получите…» и т. д. Люди уделяют больше внимания непосредственному обращению к ним;

● убрать все неясное, расплывчатое, «философское» и не относящееся к пользе этого метода для клиентов – постеры и объявления на сайте служат для привлечения внимания, а не для неспешного чтения на досуге. Для тех, кто хочет почитать больше, можно давать ссылку на блог или другие разделы сайта;

Даже если вы пишете о себе, перестройте все предложения с «я» на «вы»: не «я научу», а «вы научитесь»

● даже когда Роберто пишет о себе, он должен писать с мыслью «а что в этом для моих клиентов?». Клиент из рассказа должен понять, что Роберто – тот самый заботливый, опытный, заслуживающий доверия профессионал, который решит его, клиента, проблемы;

● все, что не подчеркивает эту мысль, надо безжалостно убирать, как, например, то, что изначально Роберто учился на инженера-химика и десять лет работал по специальности в Швейцарии и Германии. Это не дает его потенциальным клиентам никакой полезной информации.

У Роберто ушло много времени на то, чтобы переработать все тексты, однако результат не заставил себя ждать. В следующий его приезд в Москву на лекции пришло в три раза больше людей, пришлось ставить дополнительные стулья. А на индивидуальные сессии желающих было столько, что у Роберто не хватало времени всех принять, записывались в лист ожидания.

Завоевываем глянец

Чем бы вы ни занимались, публикации в популярных журналах вам помогут и создать себе имя, и привлечь клиентов. О том, как начать сотрудничество с журналами, какие тут могут быть подводные камни и какие хитрости позволят вам их избежать, расскажут профессионалы. Эти советы будут вам полезны не только в работе с глянцевыми журналами, но и с другими периодическими или интернет-изданиями, а некоторые – и в том случае, если вы ищете подход к офлайновым магазинам, галереям и центрам.

Рассказывает Ирина Коротыч, редактор и журналист. Восемь лет Ирина работала главным редактором глянцевых журналов, а сейчас возглавляет представительство французской косметической марки Meder Beauty Science & Spa.

«Журналы делятся на специализированные и развлекательные (масс-маркет и глянец). Специализированные также могут выходить под общим зонтичным брендом, как, например, “Cosmo Психология” или “Лиза. Мой уютный дом”.

Прежде чем писать в глянцевый, да и любой другой журнал, прочитайте его как аналитик. Что интересно этому конкретному журналу и его читателям, в каком стиле написаны статьи?

Сначала необходимо понять, что интересно журналам и их читателям, прочитать журналы как аналитик – понять структуру и формат, концепции рубрик, понаблюдать, какие материалы востребованы в конкретном издании, в каком стиле они написаны. Бесполезно предлагать новую рубрику или переделку уже существующей. Мысли о корректировке редакционной политики отклика не найдут. Важно попасть в формат журнала и желаемой рубрики, представить ваше предложение так, чтобы оно соответствовало концепции.

Иногда люди расстраиваются – мы сделали хороший материал, а никому он не нужен. Увы, это может быть правдой. Поэтому, чтобы не терять зря время, выясните, создает ли интересующий вас журнал оригинальные материалы для тех рубрик, в которые вы хотите попасть. Поясню: в ряде случаев издания, особенно принадлежащие к международным концернам, просто имеют доступ к базе фотографий и статей – на польском, немецком, французском, в зависимости от места расположения “головного” офиса. Конечно, весь журнал не будет состоять из переводных статей, но некоторые рубрики из номера в номер “приходят из-за границы”. В этом случае редакции просто невыгодно привлекать новых авторов, может даже не быть редакторов определенных рубрик. А вот если материалы создаются непосредственно в редакции, у журнала может возникнуть заинтересованность в новых авторах и интересных темах.

Чтобы не терять время, выясните заранее, переводные материалы используются в журнале или свои. Это касается и текстов, и мастер-классов с фотографиями – иногда редакции проще купить статьи и иллюстрации к ним за границей

Как правило, редакции легко откликаются на предложения людей, работающих в области психологии, коучинга и т. д. – как раз эти рубрики практически всегда создаются “на месте”, а свежих ярких тем и экспертов – конечное количество. А вот всевозможные мастер-классы типа “Делаем рамочку своими руками” или “Превращаем старый стул в новую дачную мебель” очень часто закупают готовые, либо по франшизному соглашению, либо в фотобанках. Создать их самостоятельно для многих журналов – задача трудоемкая и дорогая. Однако это не значит, что ваша идея или предложение не найдет отклика в редакции. Возможно, где-то вы получите отказ потому, что “место занято”, но это не значит, что ваша работа неинтересна! Повторюсь: если вы “поймаете” формат журнала и предложите что-то подходящее и интересное – есть все шансы заинтересовать редактора.

Самый удобный способ контакта с редактором рубрик в глянце – через знакомых. С развитием социальных сетей это особенно просто. Однако можно найти редактора в Impressum в журнале – перечне имен тех, кто принимает участие в его создании. Бывает, что там указан электронный адрес для контактов, и уж наверняка адрес есть на сайте журнала.

Если журналы специализированные, самый эффективный вариант – идти на выставки, посвященные этой теме, найти стенды этих журналов и познакомиться с их работниками. С большой вероятностью на выставке будут не редакторы рубрик, а представители отделов рекламы и маркетинга. Однако, если у вас есть минимальные коммуникативные навыки, через них вы можете выйти на тех, кто вам нужен.

Пишем письма

Затем вам необходимо подготовить письмо-презентацию. Для этого в первую очередь четко сформулируйте для себя, в чем состоит ваша цель.

Комплименты еще никому не вредили, поэтому начните с того, что вам нравится этот журнал и вы мечтаете там поработать. В конце концов, если вам не нравится журнал (а то и люди, которые охотно его читают), возможно, вы неправильно определили своих клиентов

Например: хочу фотографию моего изделия с подписью в рубрике “Подарки”; хочу вести рубрику по переделке вещей; хочу, чтобы информация о моей выставке появилась в рубрике “События”.

Комплименты никогда никому не вредили, поэтому не помешает начать письмо с того, что вам нравится этот журнал и вы мечтаете там поработать. Смело пишите: “Спасибо за интересный журнал”.

Если вы хотите написать для журнала статью, не стесняйтесь предлагать конкретные темы, приводить примеры уже написанных вами текстов (ссылки на блог и сайт будут плюсом). Вам надо представить красивые и хорошо сформулированные названия и тезисы ваших статей. Вот пример.

Название: “Как привлечь мужчину без свах, брачных агентств и служб знакомств”.

Содержание:

Почему мужчины любят женщин на высоких каблуках?

Хотят ли мужчины жениться, и если нет, как сделать, чтобы они захотели?

Выходим на охоту – навыки успешной охоты на мужчин.

Привлечь мужчин просто – но как выбрать нужного?

Редакторы, как правило, прекрасно знают, что может зацепить их аудиторию, и читают ваше письмо именно с этой точки зрения – что заинтересует читателя? Еще лучше, если сам редактор заинтересуется: “А действительно – как?”

Не стоит писать главному редактору – они чемпионы по количеству неотвеченных писем. Выясните имя и адрес редактора конкретного раздела или рубрики и пишите напрямую ему

Даже если вы пишете на общий адрес, необходимо понимать, кому именно, и указать имя этого человека в названии письма. Это облегчит работу ассистента редакции и повысит вероятность того, что ваше письмо попадет к кому надо. Не стоит писать на имя главного редактора – при их загрузке они чемпионы по количеству неотвеченных писем.

На следующий день после отправки письма позвоните в редакцию, чтобы уточнить, получено ли оно. Этим вы напоминаете о себе, но при этом даете человеку возможность сказать: “Да, получил, но прочитать еще не успел”.

Не стоит запрашивать автоматическое уведомление о прочтении письма. Если у получателя всплывет окошко, дать ли разрешение на отправку такого уведомления, это вызовет негативные эмоции. Никто не любит, чтобы его контролировали.

Требования к письму в редакцию

Лучше обращаться к адресату по имени. На всякий случай имеет смысл добавить: “Возможно, я ошиблась с адресатом, пожалуйста, перешлите письмо тому, кто отвечает за подготовку подобных материалов”.

Начните письмо с презентационного блока: кто вы, чем занимаетесь, что предлагаете. Максимально четко сформулируйте, чего вы хотите.

Письмо должно быть абсолютно грамотным. Редакторы журналов обращают на это внимание. Конечно, если вы предлагаете эксклюзивное интервью с Бредом и Анджелиной плюс их фотосессию в домашнем интерьере, да еще и бесплатно, то письмо может быть сколь угодно безграмотным, вам перезвонят довольно быстро. Во всех остальных случаях лучше вспомнить уроки русского языка.

Фотографии не должны быть ни тяжелыми, ни маленькими. Стандартный размер – 800 × 600 (600 × 800), 100–200 КБ. Присылайте один-два снимка и ссылку на блог или сайт, где можно посмотреть остальные. Если вы предлагаете украшения и пишете редактору модной рубрики, то вам важно обеспечить продажу. Должно быть некое место, обычный либо интернет-магазин, где ваши изделия можно купить.

Делаем подарки-презентации

Подарки-презентации неплохо действуют. Если бы вы обратились в рекламное агентство, схема работы была бы примерно такой: они продумали бы красивую коробочку для ваших украшений (мыла, ароматических свечей и т. д.). Отправили бы курьера в офис журнала – передать под расписку для редактора нужной рубрики. К коробочке приложили бы визитную карточку и грамотный пресс-релиз с информационным поводом (выставка, праздник, открытие интернет-магазина или новой торговой точки и т. д.).

После этого можно позвонить и уточнить, получили ли, понравилось ли. Спросите, не могли бы вы подобрать аксессуары для следующей фэшн-съемки или могут ли ваши изделия быть интересными для наполнения рубрик. Даже ведущие марки, тратящие огромные деньги на рекламу в глянце, не пренебрегают подарками-презентациями. И конечно же, никто вам не мешает самим сыграть все эти роли – и агентства, и курьера».

Готовим портфолио

Рассказывает Елена Заяц, зам. главного редактора журнала Story, бывший зам. главного редактора журнала «MINI-Украина»:

«Чтобы предложить свои изделия для съемок в глянце, нужно, во-первых, хотя бы раз взглянуть на этот глянец: пролистать журнал или его сайт, убедиться, что там есть рубрики с фотосессиями или предметными съемками, в которые ваше творчество могло бы гармонично вписаться. Думаю, понятно, что если в журнале, скажем, есть раздел, где представлены только ювелирные украшения знаменитых брендов, из благородных металлов, с драгоценными камнями, то ваша сделанная вручную бижутерия в соседстве с ними вряд ли будет смотреться.

Ваша следующая задача – составить портфолио.

Если финансы позволяют, а вы сами не фотограф, доверьте создание портфолио и снимков для публикации в глянце профессионалу. Хорошее портфолио – очень важная для успеха вещь

Сфотографированные мыльницей или на непричесанной, с неаккуратным макияжем “модели”, да еще и на отвлекающем фоне – не лучший способ презентации. Поэтому, если финансы позволяют, доверьте создание портфолио профессиональному фотографу.

Или попросите помочь вам знакомого с зеркалкой, который в наше время найдется у каждого. Если вы не придумали или не подсмотрели в глянцевых журналах ничего концептуального (и опять же не отвлекающего внимание от ваших изделий), то сделайте съемку на белом фоне.

Прежде чем отправлять фотографии, придумайте название для своего бренда и коллекции: так у вас появится шанс называться дизайнером, а не просто человеком, который что-то умеет делать своими руками. Название вызывает ассоциации – в следующий раз вам не придется объяснять, что за Марфа Васильевна звонит в редакцию».

5. Продажи в стиле дзен: естественно и без усилий

После успешной рекламы к вам будет приходить все больше клиентов. Теперь ваша задача – сделать так, чтобы они купили ваш товар или услугу, остались довольны и пришли снова. В этой части книги мы рассмотрим приемы и методы продаж, которые помогут этого добиться.

Как избавиться от неловкости, предлагая товар или услугу

«Самым сложным для меня было (и осталось до сих пор) назвать заказчику цену своей работы, оценить свой труд. До сих пор иногда возникают мысли вроде “мне же было совсем не трудно, нельзя брать за это большие деньги!”. Причем часто оказывалось, что деньги, которые я считала большими, для клиента таковыми не являлись».

Елена Фоломьева, лоскутное шитье

«Непосредственное общение с клиентами для меня очень утомительно, я чувствую себя некомфортно, смущаюсь, мямлю, не могу противостоять любителям торговаться».

Ира Зеликман, украшения

«Самым сложным было начать брать за свою работу деньги, в том числе со знакомых, хоть и не очень близких. Сложно предлагать то, что умеешь (тут особенно перфекционизм мешает)».

Анна Левина, фотограф

Страх и неловкость, с которыми сталкиваются многие начинающие, да и не только начинающие продавцы, также могут выражаться в следующем:

«Мне неловко навязывать людям свой товар или услугу».

«Я боюсь, что мне откажут и это ударит по моей самооценке».

«Мне неудобно просить деньги за то, что я делаю, ведь это доставляет мне удовольствие».

«Мне неловко устанавливать такую цену, ведь себестоимость материалов невелика (это несложно сделать / я не профессионал /кто-то продает дешевле…)»

Такие мысли нередко идут из детства, от убеждений в невысокой ценности своего труда, от общего отношения к деньгам. Эти убеждения могут стать серьезным препятствием для ведения бизнеса, и тогда с ними надо работать отдельно, но в большинстве случаев достаточно просто подготовки и изменения взгляда на процесс продаж.

Если у клиента есть потребность, проблема, а у вас есть решение, то вы не навязываете товар или услугу. Вы оказываете клиенту помощь и делаете его жизнь лучше!

Тут помогает изучение потенциальных клиентов и их потребностей. Если у человека есть реальная потребность, проблема, для которой вы предлагаете решение, то вы не навязываете свой товар или услугу. Вы оказываете ему помощь, вы делаете его жизнь лучше! В таком случае вы не выступаете с позиции «просителя» («Купите, пожалуйста, купите!»). Вы – человек, решающий проблемы, то есть человек ценный.

Предлагать товар или услугу, ценную для потребителя, значительно проще и приятнее. И никто в таком случае не будет воспринимать вас как навязчивого продавца. Я думаю, все могут подтвердить, с каким трепетом мы относимся к хорошим парикмахерам, мастерам из автосервиса, репетиторам или зубным врачам – готовы иногда ехать на другой конец города за их услугами. А ведь представителей этих специальностей хватает, не скажешь, что конкуренции в их области нет.

В подходе «решаю проблемы» две составляющие:

● вы должны знать своего клиента и предлагать решить именно его проблему. Для этого нужно задавать клиенту как можно больше вопросов: изучив его потребности, вы можете предложить что-то действительно ценное именно для него – и у вас не останется ощущения, что вы ему что-то навязали;

● вы должны сами ценить то, что вы предлагаете.

«Прибедняться не надо! Если ты сама называешь результаты своего труда уничижительно, другие охотно поверят, а зачем?»

Агнесса, украшения

Мастерство очень важно, как и качество, хотя чрезмерное стремление к совершенству – лишнее. Исследование того, что предлагают ваши конкуренты, поможет вам определить место вашего товара или услуги на рынке относительно других. Ценность вещей не обязательно в их совершенстве. Гордиться можно не только продажами бриллиантов, но и тем, что вы помогаете людям прекрасно выглядеть за небольшие деньги. Пластиковые стаканчики более ценны для пикника на траве, чем английский королевский фарфор. А вот если вы не можете гордиться тем, что вы делаете, – зачем вы это продаете?

Мое собственное отношение к продажам изменилось, когда я прочитала о продажах в стиле дзен. И, как обычно в дзене, все, что требуется, – это изменить взгляд на мир и дать событиям развиваться естественным путем.

Как это применимо к продажам? Для начала примем несколько базовых идей.

Гордиться можно не только продажами бриллиантов, но и тем, что вы помогаете людям прекрасно выглядеть за небольшие деньги

Люди любят и хотят покупать, это для них естественно и приятно. Покупки поднимают настроение, помогают выделиться из толпы или, наоборот, встроиться в общество. Практически для любого товара или услуги находится свой клиент. Разве вы сами и ваши близкие не радуетесь, когда у вас появляется что-то новое и замечательное? Другие люди – точно такие же!

Вы не можете заставить человека что-то купить, но можете убедить его, что покупка соответствует его желаниям. Тут есть пространство для обмана и манипуляции, но обманывать совершенно не обязательно. Если ваш товар или услуга действительно отвечает интересам и потребностям человека, достаточно дать ему понять это.

Все, что вам нужно, – убрать барьеры и сомнения, мешающие человеку совершить покупку. Необходимо спросить себя: что препятствует естественному желанию человека купить мой товар или услугу? Какие барьеры? Какие сомнения? Как от них избавиться? Когда вы уберете все препятствия, человек с радостью последует своей естественной склонности к приобретению вещей и купит то, что вы ему предложите.

Убираем барьеры на пути к покупке

Какие же препятствия могут мешать человеку купить у вас?

Барьер несоответствия образу

У каждого есть некий идеальный образ себя – каким хочется быть или выглядеть. Когда человек приглядывается к вашему товару (услуге), то «примеряет» ее. Спрашивает себя: «Подходит ли это такому человеку, каким я себя хочу видеть?» или «Хочу ли я быть похожим на людей, которые обладают (занимаются) этим?». Это один из основных приемов рекламы. Красивые успешные люди, показанные рядом с товаром, создают впечатление, что, покупая товар, клиент и сам станет «почти таким».

«Тому, кто забирает сделанную руками вещь в свой дом, спокойнее, если за ней стоит что-то хорошее.

Не один раз клиент говорил: “Я вообще не интересуюсь такими вещами, но это так красиво, что я хочу иметь эту вещь в своем доме” или даже “Я вообще не интересуюсь такими вещами, но мне хочется иметь что-то, сделанное вашими руками”. Слыша такие слова, хочется плакать от счастья».

Анна Тиде, коллекционные медведи и куклы

Спросите себя: соответствует ли ваше предложение тому, как видит или хочет видеть себя ваш потенциальный клиент? (Разумеется, для этого вам надо знать своих клиентов.) Ясно ли отражается соответствие в том, что вы пишете, говорите, как преподносите ваш товар или услугу?

Некоторым людям важно оправдать траты в глазах близких или друзей и не выглядеть транжирами. Для некоторых также важно гордиться покупкой, важно, чтобы покупка подчеркивала их индивидуальность. Если вы найдете аргументы, которые могут этому помочь, вы уберете сомнения в необходимости покупки.

Барьер непонимания пользы

Видны ли клиенту преимущества того, что вы предлагаете? Ясно ли, в чем уникальность вашего предложения? Упираете ли вы на то, что важно для клиента? Объясняете ли вы это доступно?

Как-то читала забавную и поучительную историю. Директор школы, озабоченный курением двух пятиклассников, велел учителям начальных классов провести с учениками беседу о вреде курения. Учителя рассказывали о раке легких, ранней смертности, морщинах, грубом голосе… Какой результат? На следующей неделе за курением были пойманы первоклашки. Для них морщины и рак легких не были понятны – смерть в таком возрасте кажется слишком далекой, чтобы о ней думать. Зато привлечение внимания к курению возбудило их интерес. «Продавать» им здоровый образ жизни надо было по-другому.

Барьер непонимания, как использовать ваш продукт

Объясните клиентам, как и с чем носить ваши аксессуары и где лучше повесить картину. Нередко люди восхищаются чем-то, но не знают, как это использовать

Иногда человек может видеть товар или знать о существовании какой-то услуги, восхищаться, но не знать, что с этим делать дальше. Если вы ему поможете, он будет вам благодарен. И купит. Объясните, как вписать вашу картину или фотографию в интерьер, где заказать рамку (и паспарту), почему это будет здорово смотреться. Как и с чем носить ваши аксессуары, как упаковать их в качестве подарка, что приложить, по какому поводу подарить и т. д.

Включите фантазию. Как-то я побывала на пробном занятии курса актерского мастерства в театральной студии. Казалось бы, актерское мастерство интересно небольшому кругу людей. Как бы не так! Там я еще раз подумала, что это для обычной жизни весьма полезно и практично. И я вовсе не имею в виду умение сыграть роль человека, которым вы не являетесь, нет.

Преподаватель актерского мастерства говорил о публичном одиночестве. Но ведь это не только об актере на сцене. Это и о мастер-классах, о презентациях, о представлении своего проекта, об экзаменах, да даже и о появлении на вечеринках – когда вы приходите без спутников и на вас направляются внимательные взгляды. Для многих такие ситуации – стресс. Но ведь комфортному существованию на публике вполне можно научиться. Также на курсах учат чувствовать публику, завладевать ее вниманием. Важно ли это? Еще бы! Поэтому курсы актерского мастерства можно предлагать как минимум всем, кто занимается продажами или преподает. Хотя, конечно, нужно сначала объяснить, чем им это полезно.

Барьер отсутствия побуждения

Удивительно, как много продавцов упускают это из виду, особенно в виртуальном пространстве.

Понимают ли клиенты, рассматривая ваш сайт, что они могут купить то, что вы делаете, или воспользоваться вашими услугами?

Человек может видеть то, что вы предлагаете (делаете, фотографируете, пишете, рисуете), восхищаться этим, даже хотеть иметь у себя дома и… не понимать, что он может это купить. Одна только строчка «Позвоните по такому-то телефону, чтобы записаться на…» или «Напишите на такой-то адрес, чтобы приобрести эту работу» увеличивает число клиентов.

Если работ на продажу у вас действительно мало, число участников семинара ограниченно или до его начала осталось совсем мало времени, напоминание об этом подстегнет покупателей. Это, впрочем, необходимо использовать с умеренностью. Подпись «Сделано в единственном экземпляре!» рядом с неаккуратной работой начинающего вызывает смешанное чувство жалости и насмешки.

«Посоветовала бы не писать “авторская работа”, “авторское украшение” и прочее о бижутерии, которой в Интернете пруд пруди, а в любом ларьке – еще больше. К этим “авторским” вещам относятся браслеты “Шамбала”, браслеты с использованием цепочки и стандартных подвесок в количестве пяти штук, украшения в одну нитку из простых каменных бусин и т. д. Нужно все же видеть разницу между авторской работой, которую повторить очень тяжело, и “авторской”, чью точную копию можно сделать на коленке за двадцать минут».

Настассия Ребкавец, украшения

Барьер отстраненности

Дали ли вы почувствовать клиенту, что он принимает решение сам? Вовлекли его в процесс? Может ли он потрогать, попробовать, собрать сам, сделать что-то, позволяющее ему чувствовать себя причастным к созданию? Мэри Кей, основательница косметической компании, говорила: «Люди всегда защищают то, что они создавали сами».

Этот принцип лежит в основе работы визажистов в косметических магазинах. Когда вам сделают бесплатный макияж, вы с большей вероятностью купите то, что так хорошо на вас смотрится. Прохождение бесплатного теста на сайте языковой школы или психологического консультирования с объяснениями результата вовлекает человека в работу.

Хотя и тут важно не переборщить, вовлекая клиента. Навязчивости никто не любит.

«Нельзя на покупателя давить, дожимать, если он засомневался: в обретении хендмейда есть некий элемент охоты – ух ты, что я нашел! ни у кого такого нет! Навязывание покупки этот элемент добычи снижает в ноль, и скучно потом в руках держать только потому, что не сумел отвертеться. Этот покупатель к вам больше не придет».

Елена, аксессуары

«Если человек незнаком с товаром, ему нужно время, чтобы сориентироваться, рассмотреть, составить для себя впечатление. В это время его лучше не трогать, пусть смотрит. Потом будут вопросы, и тут уже продавец должен быть рядом. Как покупатель, я часто в магазине сталкиваюсь с таким: пришла, осматриваюсь, подлетает консультант: “Вам помочь?” Когда выясняется, что пока не надо помогать, он исчезает. И вот назрел вопрос, а консультанта нет. Ну правильно, я ж только смотрю».

Комментарий в блоге

«Я продаю косметику по каталогу. В нем много различных кремов, в которых дамы иногда просто запутываются и просят совета. Если ответить: “Ну, у нас вся косметика хорошая, выбирайте”, человек уйдет. Если же задать несколько вопросов, можно порекомендовать одно-два средства – и, скорее всего, что-то из них закажут».

Комментарий в блоге

Барьер недоверия

У всех был опыт негативных покупок – если не личный, то у близких или знакомых. И хотя до сих пор есть слишком доверчивые люди (из-за чего процветают мошенники), многие стали осторожными. Вы можете быть правдивы и искренни, но свои слова вам надо подтвердить, чтобы клиенты вам поверили.

На каком основании вы говорите то, что говорите? Есть ли у вас нужная квалификация? Показываете ли вы дипломы? Рассказываете ли о выставках, сложившейся репутации, подтвержденном опыте работы, успехе? Есть ли в рекламе или на сайте отзывы клиентов? И (немаловажно) не переборщили ли вы с похвалой? Выглядит ли все это правдиво?

Барьер недоступности

Насколько легко купить или заказать что-то у вас? Быстро ли можно найти все контактные данные, адрес магазина или вашего офиса – с точкой на карте города и описанием удобного проезда, телефоном и часами работы? Если это интернет-магазин – сразу ли видна кнопка «Заказать», понятно ли, как сделать заказ, удобно ли его делать?

Насколько легко что-то у вас купить? Сразу ли понятно, как сделать заказ и как его можно оплатить? Удобно ли организована доставка?

Объясняете ли вы, как оплатить, принимаете ли кредитные карты, денежные переводы, есть ли у вас электронный кошелек, пользуетесь ли вы PayPal и т. д.? Работаете ли с безналичным расчетом, выписываете ли товарные чеки, если клиенту надо отчитаться перед компанией?

Удобно ли вы организовали доставку? Объясняете ли вы людям сразу, что работаете по таким-то и таким-то принципам?

Если это услуга – удобно ли добираться, хорошо ли расположено помещение, приятно ли оно, как там с удобствами, чаем/кофе? Соответствует ли представлениям клиента, можно ли заказать услугу на дом?

Испытывает ли человек страх или неловкость при обращении к специалистам вашего профиля, и если да, как вы негативные чувства снимаете (актуально для многих – от психологов до косметологов и тренеров)?

Что вы делаете, если клиент недоволен? Даете ли гарантию? Говорите ли вы ясно, что даете гарантию? Что, если у клиента возникнут вопросы? Консультируете ли по использованию вашего продукта?

Если у вас есть сайт или блог – одинаково ли хорошо он выглядит во всех браузерах? Быстро ли он загружается, не отвлекает ли слишком ярким дизайном или всплывающими окнами? Легко ли там найти необходимую информацию? Не перегружен ли сайт неважным?

«Раздражает отсутствие сервиса в дополнение к покупке – нет доставки, упаковки для доставки, удобного способа оплаты и т. п.»

Комментарий в блоге

«Когда я открывала магазинчик на “Ярмарке мастеров”, в первую очередь позаботилась о том, чтобы у людей было несколько возможностей оплатить свою покупку: наличными, внесение денег на мою карту Сбербанка, перевод на счет (та же карта Сбербанка, это нужно для клиентов других банков), “Яндекс. Деньги” и Webmoney. От почтовых переводов со временем пришлось отказаться – очень много времени и сил тратится на их получение.

Нужно, чтобы людям было удобно и получить свою покупку: можно приехать за ней самому, часто забирают у мужа (он в центре работает), есть доставка курьером (знакомые подростки охотно соглашаются подзаработать) и почтой. На посылки сделала ограничение, что покупка должна стоить хотя бы 500 рублей, чтобы из-за 20 рублей не тратить полдня на общение с нашей почтой».

Анна Мещерякова, миниатюра

«Меня, как человека не из Москвы, удивляют интернет-магазины, работающие только с Москвой и Питером. Какая разница в почтовой отправке заказа в Питер или Новгород, например?»

Комментарий в блоге

Теперь представьте, что уважаемый, авторитетный человек предлагает вам то, что вам хочется, нужно, полезно, чем будете гордиться и вызывать зависть знакомых, с удобной для вас формой оплаты и доставки, с гарантией, причем вы еще сами это попробовали и даже приняли участие в создании (оформлении, сборке, примерке)… Разве не будет вашим естественным желанием сказать «ДА»? И разве не будете вы радоваться такой покупке больше, чем чему-то навязанному?

Как заботиться о клиенте

Довольный клиент – самое большое ваше достижение. Довольные клиенты и сами к вам вернутся, и друзьям вас прорекламируют.

Какие есть варианты?

По моему опыту, самым важным в работе с клиентами является проявление личного внимания. Мэри Кей утверждала, что на каждом, кого вы встречаете, написано: «Дайте мне почувствовать свою важность!»

В индивидуальном бизнесе это проще – запоминайте имена, особенности истории ваших клиентов, что именно они заказывал. Если уместно, свяжитесь с ними после покупки, поинтересуйтесь, остались ли они довольны, или спросите об этом при следующей встрече.

Проявляйте внимание к своим клиентам. Запоминайте имена, особенности, истории, прошлые покупки, интересуйтесь клиентами и напоминайте им о себе

В памяти все держать не обязательно – можно это записывать, как и историю и результаты вашего общения с партнерами, поставщиками, конкурентами, магазинами и т. д. Заведите себе для этого тетрадку, файл Excel или даже обычную вордовскую табличку, есть и специальные программы – записные книжки.

Важно напоминать о себе. Несколько лет назад моя мама осталась довольна отпуском, вот только потом потеряла координаты турагентства и напрочь забыла его название. В конце же года ей пришла новогодняя открытка, с личным поздравлением владелицы турфирмы, а потом и открытка на 8 Марта. На обеих открытках были и название, и адрес, и телефон. Естественно, в следующий отпуск мама обратилась в это же агентство.

Что же касается подарков посетителям, возможным заказчикам, то я к этому отношусь с осторожностью. И дело не в жадности. В бизнесе так или иначе за эти подарки платят клиенты, которые у вас уже есть, ведь вы вносите все затраты в себестоимость товаров или услуг. Поэтому подарки имеют смысл только в том случае, если клиент приносит вам некую прибыль. Хорошо дарить пробники новых изделий, которые клиент сможет купить в будущем, или ваши рекламные материалы, оформленные в виде закладок, открыток, магнитов на холодильник и т. д. То есть вы не просто дарите что-то, а одновременно делаете себе рекламу.

«Вместе с заказом (открытки или мыла) я почти всегда дарю пробник мыла – маленький красивый кексик на 25 грамм. Это и приятный подарок, и помогает находить новых клиентов на мыло или раскручивать старых на попробовать новенькое».

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

Но, повторю, самое эффективное – это проявление искреннего интереса к решению проблем клиентов, заинтересованности в том, чтобы они достигали своих целей. Потребность в неподдельном внимании сейчас больше, чем потребность в бесплатных подарках. В ресторане «Кафе “Пушкин”» в гардеробе не дают номерок постоянным клиентам. Говорят: «Мы вас знаем, мы запомним вашу одежду» – и отвешивают отдельно. Поначалу неловко, а потом приятно, что тебя выделяют из толпы, знают, помнят. Хочется быть их постоянным клиентом.

Постоянство – залог успеха

Хорошо, вы теперь убеждены, что клиентов надо любить, холить и лелеять. В числе многих других вы решаете, что стоит, наверное, подарить клиенту подарок к празднику. И что получается? Перед Новым годом сувенирные компании завалены заказами, а в январе масса рекламных календарей, брелоков, ручек, ежедневников, ковриков для мыши и другой канцелярии летит в мусорное ведро. Возможно, Новый год – далеко не лучшее время показывать свою заботу о клиенте, разве что вы придумаете, как сделать это особо ценным или приятным для клиента способом.

Лучше заботиться о клиенте в течение всего года. Как?

Например, сеть мебельных магазинов «Трио» организовала Клуб архитекторов. Архитекторов и дизайнеров интерьера приглашают, перед ними выступает кто-то приглашенный из крупной мебельной фирмы, представляя свою продукцию. А в конце банкет и интересный мастер-класс, где архитекторов знакомят с новыми материалами и развлекают (меня приглашали провести для них мастер-класс по валянию войлока, и я восхитилась идеей). Разумеется, и магазину прямая польза – архитекторы и дизайнеры видят все новые поступления и помнят все старые. А без этого – когда бы они еще доехали!

Итак:

Делитесь вашими знаниями. Давайте бесплатные советы, решая проблемы клиентов. Во-первых, вы покажете себя экспертом. Во-вторых, с вами будут связаны приятные эмоции.

Спрашивайте мнение клиентов о вашей работе, выслушивайте, адаптируйте свои товары, услуги и методы продажи, выражайте благодарность за помощь и поддержку. Отвечайте на письма, жалобы, комментарии. Проявляйте уважение. Вы же хотите, чтобы ваши клиенты оставались с вами? Цените их – и показывайте, что вы их цените.

Награждайте постоянных клиентов – давайте им скидки, купоны, подарки, сертификаты, полезную информацию. Будьте им благодарны и давайте им это почувствовать.

Помните, что купили или хотели купить ваши постоянные клиенты. Для этого, конечно, надо вести клиентскую базу, не обязательно хранить все в памяти. Если у вас появится что-то подходящее к предыдущей покупке или решающее их проблему, предложите сами.

Проведите для постоянных клиентов особое мероприятие, если у вас есть возможность. Это может быть как специальная распродажа «только для своих», так и семинар. Пригласите интересного выступающего, пусть узнают что-то полезное. Конечно, не обязательно делать это с таким размахом, как в магазинах «Трио».

Не делайте этого: ошибки художника

Важно всегда помнить, что клиенты не вы и их вкусы и потребности могут отличаться от того, что вы считаете правильным. Ко мне однажды обратилась за консультацией в моем маркетинговом блоге милая девушка-художник. Она предлагала хозяевам кафе и разных учреждений роспись стен, однако безуспешно.

«…Везде встречаю одно: “Нам не надо”. А ведь красивый интерьер привлекает клиентов, им приятно, что о них заботятся, и т. д. Мне в ответ: а к нам и так ходят. Где бы я ни находилась, мне всегда хочется все немного доделать, сделать уютнее и красивее, но встречаю стену. Посоветуйте, как донести до хозяина салона, кафе, что сделанный и украшенный интерьер – это здорово?»

Начну с того, что любое предложение нового – это предложение перемен. И неважно, предлагаете ли вы новый интерьер или новый стиль в одежде клиенту, проект начальнику или место для отдыха супругу. Реакция на перемены во многих случаях будет одинакова – отторжение. Страх перемен обязательно надо учитывать и смягчать. Встраивайте новое во что-то хорошо известное, представляйте это не полным изменением стиля, не революцией, а дополнением или легкой корректировкой.

Следующее – девушка вроде бы правильно пытается учитывать интересы хозяев кафе и их потребности в привлечении клиентов. Почему же они отказываются «сделать клиентам красиво»? Я не могу знать детали, но кое-что сразу бросается в глаза.

Во-первых, нет доказательств, что клиентов кафе привлечет украшенный интерьер. Может быть, это и так. А может, и не так. Может, клиенты бы предпочли, чтобы эти деньги хозяин потратил не на разукрашенные стены, а на карты скидок, более удобные стулья или расширение меню. Вот если бы девушка опросила клиентов кафе, что бы они хотели улучшить, а потом с результатами опроса пришла бы к хозяину – было бы более убедительно.

Во-вторых, вкусы и образ заведения у хозяев могут сильно отличаться от вкуса девушки и ее представлений.

Помните, что клиенты – не вы. Их потребности и вкусы могут сильно отличаться от ваших собственных

«Где бы я ни находилась, мне всегда хочется все немного доделать, сделать уютнее и красивее». Вроде бы хорошее намерение. Но, возможно, другие люди считают, что у них уже и так уютно и красиво, им так нравится. Навязывание своего понимания прекрасного – не самая удачная тактика продаж.

И, в-третьих, тонкий психологический момент. Девушка не просто пытается навязать свое видение прекрасного. Предлагая «Давайте я украшу ваши стены», она фактически говорит: «Ой, какой у вас интерьер неинтересный и некрасивый». А эти люди продумывали свой интерьер, старались. Такой подход (другими словами, критика) автоматически настраивает их против девушки. Кому приятно, чтобы их критиковали?

Важно помнить: люди покупают то, что они хотят. Если незнакомый человек без сложившейся репутации навязывает свое понимание вкуса, это воспринимается как гордыня, оскорбление, неуважение. И не без оснований. (Конечно, если вы – Карл Лагерфельд или Филипп Старк, к вам бы прислушались. Но вы же пока не они.)

Вывод? Вы работаете с людьми. Если вы хотите им что-то продать, продавайте то, что нужно и нравится им. Если же вам не нравятся их низменные вкусы, лучше поискать другое приложение сил. Переделывать других не ваша задача.

Как быть, когда клиент хочет чего-то ужасного?

И вообще, не ограничит ли творчество следование клиентским требованиям, прямо скажем, не всегда высокохудожественным?

Я задала эти вопросы дизайнеру интерьеров IKEA в России Маргарите Лефикайте. Легко работать, когда клиент не знает, чего хочет, – ему можно предложить. Еще легче – когда он знает, чего хочет, и у него хороший вкус. А вот когда клиент требует чего-то ужасного, Маргарита пытается узнать его лучше. Задает вопросы о самом человеке – о том, что, казалось бы, не имеет прямого отношения к интерьеру. Какую музыку он слушает, какие книги читает, чем любит заниматься и т. д.

Такие вопросы позволяют понять общие вкусы клиента, а также почему он хочет того, чего он хочет. И тут нужно предложить ему вариант, лучше подходящий к его изначальной потребности. Например, если клиент гонится за модой, то можно предложить что-то «еще более модное». Стремится к комфорту – еще более комфортный вариант, и т. д.

А когда я спросила, не ограничивает ли необходимость следовать требованиям клиентов, Маргарита воскликнула: «Нет, что вы! Это меня развивает!»

Где продавать

Да совершенно где угодно! Вы ограничены только своей фантазией и открытостью к новым контактам. Успешные продажи происходят даже в самых необычных и непривычных местах, нужно только посмотреть на перспективы шире – и, возможно, пересмотреть какие-то свои устоявшиеся знания.

«Для меня стало открытием, что иностранные (к примеру, американские) журналы и сайты по вязанию регулярно публикуют запросы на дизайны для публикации, в которых может принять участие любой желающий. С сохранением авторских прав, единоразовым платежом, отчислением процентов с продаж и прочими бонусами. Что производители пряжи заинтересованы в рекламе своей продукции и более чем охотно сотрудничают с независимыми дизайнерами. Что дизайнером там называют вообще любого, кто способен придумать нечто вязаное. Успешность модели и дизайнера зависит потом от множества других факторов, но этот человек все равно дизайнер».

Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

«В Питере я приехала отдавать заказ знакомой, когда она проводила мастер-класс по валянию. Отдала ей пуговички, и тут же ее ученицы спросили, не привезла ли я с собой еще. А я, конечно, наученная уже опытом, привезла. И тут же почти все купили».

Александра Золотарева, керамика

Вместе с тем, конечно, есть места, где традиционно предлагают те или иные услуги и товары.

Будьте готовы: предложения могут поступать и совершенно внезапно, даже если вы не планировали ничего продавать или рекламировать. Однажды фотограф Наталья Рецца приехала в живописный городок Нова-Быстрице на границе Чехии и Австрии и зашла в местный информационный центр за картой города. Там поинтересовались, откуда она – иностранка, говорящая по-чешски, – и попросили визитку. На визитке, конечно же, была ссылка на сайт Реццы с фотографиями, и инфоцентру так понравились фотографии, что Рецце предложили устроить выставку в Нова-Быстрице.

Предлагаем услуги

Если вы предлагаете услуги, удобно будет связываться с теми организациями (центрами, салонами и т. д.), где уже продают что-то близкое. Так, если вы связаны с косметическим бизнесом, вы можете договориться и арендовать рабочее место в уже существующем салоне, а можете и принимать клиентов на дому или выезжать к ним. Если вы проводите обучающие программы, предложите свои услуги образовательным центрам и клубам. Сейчас даже книжные магазины, торговые центры, галереи, кафе и музеи проводят те или иные мастер-классы, лекции и показы – на темы, которые могут привлечь посетителей. Специализированные выставки и ярмарки – еще один способ предложить свои услуги.

Подумайте, а где еще, помимо привычных мест, могут быть ваши клиенты. Однажды меня пригласили провести несколько мастер-классов по фильцеванию в компанию, которая занималась бизнес-тренингами. Ее сотрудницы хотели отвлечься и переключиться после работы, и сухое валяние из шерсти их заинтересовало.

Огромное пространство для продаж – Интернет. Если у вас есть свой сайт или блог, вы можете не только привлекать людей на свои семинары в реальной жизни, но и проводить платные вебинары.

Предлагаем товары

Если вы делаете украшения, открытки, игрушки и прочие товары, можете сдавать их в магазины подарков или галереи. Выделите время, составьте список подходящих магазинов и галерей и посетите их. Посмотрите, насколько ваш товар может быть интересен для их покупателей, соответствует ли он общей концепции магазина или галереи. Идеально, если вы поговорите с продавцами – какие покупатели к ним ходят, что пользуется спросом, какие у магазина планы развития.

Галереи и магазины могут покупать ваш товар, чтобы продать своим покупателям, но это случается реже. Чаще ваш товар берут на реализацию, то есть вы заключаете договор, привозите товар, а деньги вам выплачивают после продажи.

В продажах любых товаров и услуг полезно сделать шаг в сторону и подумать о нетипичных местах, в которых можно встретить ваших клиентов. Выбирайте нестандартное

К сожалению, среди владельцев встречаются сложные и не самые честные люди, с такими лучше и не начинать работать. Решите, хотите ли вы сами, чтобы ваши товары продавались в этом магазине, подходит ли он вам. Не помешает для подстраховки найти и расспросить мастеров, работающих или выставляющихся в магазинах и галереях, которые вам понравились. После этого уже можно начинать переговоры с администратором или владельцем.

Как и в случае с продажами услуг, сделайте шаг в сторону и представьте себе, кто еще мог бы стать вашим клиентом, в каких вроде бы нетипичных для продажи местах бывают ваши потенциальные покупатели. Выбирая нестандартное, вы, скорее всего, не встретите большой конкуренции и будете замечены.

Как-то 300 войлочных овечек заказала у меня директор московского музея «Русские валенки». Музей этот открыт при большой фабрике, где производят в том числе технический войлок, и они хотели валяные брелоки-сувениры в их магазин. Я, правда, к тому времени уже не занималась войлоком, так что предложила контакты других мастеров.

«Многие продают свои работы в магазинных отделах с хендмейдом – там всегда все в кучу: и куклы, и украшения, и мыло. Я тоже пробовала ради интереса продавать свои открытки через такие отделы, но результата не было.

Сейчас я работаю с подарочными отделами – люди часто вместе с подарком покупают и открытки. Тут важны два момента: открытка должна быть недорогая, в ней уже должен быть текст поздравления – стандартный, который подойдет ко всему. А еще я повесила полочки-витринки в салонах красоты – женщины часто приходят в салон перед праздником, а тут и открытку на праздник можно приобрести».

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

Многочисленные ярмарки и выставки, которых становится еще больше в предпраздничное время, – тоже хорошие места для продажи. Только поищите сначала мастеров, которые участвовали в этих выставках-ярмарках раньше, и спросите, насколько много там клиентов, окупается ли участие.

И конечно же – Интернет. Вы можете предложить свои изделия в существующие интернет-магазины, открыть свой, продавать через площадки и аукционы вроде «Ярмарки мастеров», Etsy или «Молотка» либо через социальные сети.

Что вам выбрать?

А вот это зависит от вас. Выбирайте по душе – у разных людей очень разные интересы и склонности, не говоря уж о целевой аудитории. Как писал Козьма Прутков, «кому и горький хрен – малина, а мне и бланманже – полынь».

«Мне очень нравится то, как я работаю сейчас, после переезда в Словакию. Я продаю свои работы на площадке для хендмейда Etsy. Общение с заказчиками, как бы их ни любила, сведено до минимума. Это экономит массу времени! Я всегда рада ответить на вопросы, но, например, в Москве только на договоренности о встречах уходило столько времени, что было очень обидно – ведь столько можно успеть! Чем менее напряженная техническая сторона вопроса (оплата, доставка), тем легче мастеру работать. Местная почта работает хорошо: все, что от меня требуется, – упаковать заказ и отнести на почту. В США, правда, еще лучше: там просто оставляют посылки, оплаченные онлайн, около двери, а почтальон их забирает. К нам еще такая цивилизация не пришла, увы».

Катерина Королева, лэмпворк

«Для меня, как интроверта, Интернетные продажи кардинально предпочтительнее реальных. Интернет вообще придумали интроверты для интровертов, за что им большое спасибо».

Елена, аксессуары

«Легче всего продавать работы реальным людям посредством общения с глазу на глаз. Так можно понять предпочтения клиента, оценить, что ему подойдет исходя из фигуры, характера и положения в обществе, показать примеры удачные – и наоборот, что ни в коем случае брать не стоит, порекомендовать оптимальный вариант. Тяжелее всего продажи через интернет-площадки, такие как “Ярмарка мастеров”, Etsy и другие. Общение с клиентами в Интернете отнимает очень много времени, порой за это время можно сделать целый цветок, поэтому я отказалась от виртуальных продаж в пользу реальных».

Алена Абрамова, цветы из ткани

«Самые легкие и самые прибыльные продажи, конечно же, через Интернет – соцсеть “Одноклассники”. Почти у каждого есть аккаунт в какой-либо соцсети и по 100–200 друзей. Это потенциальные клиенты, которые расскажут своим друзьям и т. д. – эффект снежного кома. Есть минус – собственная страничка превращается уже не в личную страницу, а в инструмент продаж. Можно перевести продажи в отдельную группу в соцсети, блог или ЖЖ, но их придется раскручивать».

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

Продажи товаров в Интернете

Интернет-площадки и интернет-аукционы для продажи вещей завоевывают все большую популярность. Для продажи изделий ручной работы чаще пользуются российской «Ярмаркой мастеров» и зарубежным Etsy, но не ограничиваются ими – продают и в «Одноклассниках», «ВКонтакте», Fаcebook, в «Живом журнале», на аукционе «Молоток», на многочисленных форумах вроде «Осинки». На таких ресурсах нужно зарегистрироваться, а в случае «Ярмарки мастеров», Etsy и «Молотка» и заплатить определенную сумму за пользование сервисом (все подробности есть на указанных сайтах). Дальше вы публикуете фотографии своих изделий и привлекаете клиентов. Однако, чтобы преуспеть, нужно хорошо организовать процесс продажи.

Мнение покупателей

Из комментариев в блоге:

«Я довольно много покупаю именно вещей ручной работы – и в реале, и на той же “Ярмарке мастеров”. Если говорить о покупке через сайт, то НЕ покупаю у мастеров:

● если представлены фотографии не всех ракурсов изделия (в тех же сумочках мне интересна начинка, ведь сумка должна быть не только красива снаружи, но и удобна);

● если нет описания изделия, не приведены его размеры, нет информации о материалах и технике изготовления;

● если нет удобных мне способов оплаты (особенно “радует” указание “оплата наличными” и ничего больше… Чем больше способов оплаты, тем выше вероятность, что изделие купят);

● если в описании и названии изделия много ошибок и/или опечаток. Сама этим грешу, но стараюсь исправляться, потому как это сильно раздражает и создает впечатление некоторого неуважения к покупателям;

● если не указана цена изделия или услуги (многие рассчитывают именно на то, что потенциальный покупатель напишет/позвонит и на основании личного общения все выяснит, а для меня это не вариант – не люблю общаться лишний раз без необходимости);

● если мастер живет далеко (например, во Владивостоке, или за далекой границей, Украина и Беларусь не считаются) – просто слишком долго будет идти посылка с заказом».

«Насчет хендмейд-продаж – многие авторы сейчас покоряют зарубежный рынок, eBay и Etsy, и это замечательно. Но не у всех есть возможность приобретать там, и если мастер уходит на иностранные площадки насовсем, – так теряются постоянные клиенты».

Взгляд мастеров

Рассказывает Ирина Рыбак, автор украшений из полимерной глины:

«Сначала у меня был только магазин на “Ярмарке мастеров”, а теперь есть и второй, на Etsy.

«Мне сделали замечание из-за слишком низких цен. Пришлось объяснить, что я просто не могу оценить колечко с розой из полимерной глины в размер материальной помощи по безработице в моей стране!»

Там меня сначала привлек сам сайт: его администраторы делают регулярные тематические рассылки в помощь продавцам – рассказывают о популярных товарах и продавцах, публикуют статьи о продажах, маркетинге, ведении малого бизнеса[8], фотосъемке, продвижении в Интернете и опыте интересных магазинов. Все это на английском. На “Ярмарке мастеров” это все делается силами и желанием активных продавцов.

Конечно, нельзя сравнивать подключение систем оплаты к сайту – возможности нашей системы платежей ограниченны по сравнению с США и Европой. На Etsy мне просто приходит сообщение о сделанной покупке, а на “Ярмарке мастеров” нужно переписываться и договариваться с покупателем, как и где ему оплатить покупку.

В моих магазинах на “Ярмарке” и на Etsy выставлены разные цены. Нельзя сказать, что где-то за границей ценят ручную работу больше, качественные креативные вещи интересны везде, а вот доходы и возможности разные. Недавно девушка из Израиля, тоже продавец на Etsy, сделала мне замечание по поводу моих слишком низких цен. Мне пришлось объяснять ей, что я морально не могу поставить цену на колечко с розочкой из полимерной глины в размер материальной помощи по безработице в моей стране!»

Ольга Альмухаметова, игрушки, интерьер детской:

«“Ярмарку мастеров” я выбрала еще 2,5 года назад – просто потому, что это была самая раскрученная площадка для продажи изделий ручной работы в Рунете. Про Etsy я тогда еще даже не знала. И дело пошло, зарабатывалась репутация, отзывы, совершенствовались мои навыки как мастера и как продавца. Сейчас меня устраивает тот уровень продаж, который обеспечивает мне магазинчик на “Ярмарке”, и это при том, что я использую возможности “Ярмарки” далеко не на полную катушку! Есть куда расти. Мне там все удобно, сайт работает как часы, администрация все время трудится над удобством пользования.

Мне гораздо проще продавать на “Ярмарке”, чем офлайн или на сайтах моего города (я живу в Уфе), и примерно 70 % моих изделий улетают в Москву или область. А в Etsy при первом приближении отпугивает вот что: в первую очередь вопрос доставки в другие страны. С нашей почтой это долго и дорого. Второе – англоязычный интерфейс. Я владею английским, но недостаточно хорошо, чтобы чувствовать себя там как рыба в воде. Оба этих пункта преодолимы, дело привычки и времени, но пока мне без надобности новое пространство, так как хватает “Ярмарки”».

Яна Трофименко, сумки и аксессуары:

«Работа на Etsy для меня в первую очередь связана с вопросом оплаты. Там используется PayPal, а эта система, даже став доступной для России, все равно ставит ряд условий: нельзя вывести деньги на карту, поэтому русские продавцы работают через посредников, те берут большой процент за свои услуги, и эту сумму приходится закладывать в стоимость изделия.

«Приходится тратить довольно много времени на обсуждение заказов и неизбежных отстраненных вопросов. Даже чтобы отвечать три-четыре раза в день, что заказы я сейчас не принимаю, нужно время»

Плюс нужно найти надежного посредника и потом контролировать его работу, а на это уходит время.

Я знаю английский, но для многих моих знакомых иностранный язык целая проблема, ведь название, описание товара, возможная переписка с покупателями – все это должно быть на английском. И к тому же на Etsy больше продавцов и жестче конкуренция, нужно потратить немало времени, чтобы пошли продажи.

С другой стороны, Etsy мне очень нравится тем, что оплата происходит автоматически, а общение между покупателем и продавцом сводится к минимуму. Я продаю свои сумки и шарфы на «Ярмарке мастеров» и трачу довольно много времени, обсуждая заказ, разные отстраненные вопросы, просто отвечаю по три-четыре раза в день, что заказы я сейчас не принимаю. Ведь хочется ответить каждому вежливо, чтобы оставить приятное впечатление, а это требует времени, которое я могла бы потратить на создание новых изделий или общение».

Чего хотят от вас центры и студии

Если ваша специализация – обучающие программы или практики или вы хотите проводить мастер-классы по своему виду творчества, сотрудничать с разными центрами и студиями может быть очень удобно. У них уже есть клиенты, которых можно заинтересовать вашим предложением, и свои рекламные каналы. Вы можете просто арендовать у такой студии помещение или предложить включить в расписание вашу программу. В первом случае вы заплатите только за аренду, но продвигать свои услуги и привлекать клиентов вам придется самим. Во втором случае вы будете работать с менеджерами, которые могут пользоваться ресурсами центра для продвижения вашей программы, но, конечно, финансовые условия будут уже иными.

Об особенностях работы и требованиях к преподавателям и мастерам расскажет Дмитрий Тарантин, директор центра «Открытый мир»[9]. В «Открытом мире» предлагаются разные практики саморазвития и обучения.

«Мое самое первое требование к преподавателю – харизма. Любой преподаватель, чем бы он ни занимался, работает с людьми. Если этот человек во взаимодействии интересен, то, скорее всего, он будет успешным. Даже не самые актуальные темы при интересном лекторе собирают большие аудитории.

Следующее, на что я смотрю, – УТП, уникальное торговое предложение. Это особые приемы или практики, которых нет у других. Хотя без харизмы они иногда могут выглядеть странно. Обращаю внимание и на прошлый успех, клиентский багаж, есть ли имя. Это, возможно, часть харизмы, но хотел бы подчеркнуть отдельно: нужен драйв, энергетика. Если у человека жажда деятельности бурлит и вытекает потоком, вероятнее всего, работа у него получится. И если такой человек еще и сам себя рекламирует и привлекает клиентов, чаще всего все с ним складывается.

Я обязательно смотрю, насколько человек сам верит в то, что говорит. Я могу сам не разделять точку зрения практика на тонкие тела и иные миры. Но если видно, что человек говорит уверенно, спокойно, без фанатизма в глазах, то, вполне возможно, за этими знаниями скрывается то, что мне недоступно. Но, конечно, все наши преподаватели должны предлагать программы конструктивные и созидательные.

Реакция на обсуждение финансовых условий тоже показательна. Если непонятно, чего человек хочет, если он нечетко озвучивает позицию – это тревожащий момент. Если человек непунктуальный – будут организационные проблемы, это большой минус.

Важна внешность. Я пришел из консалтинга, где, если у тебя неправильный костюм, с тобой и разговаривать не станут. Знал компанию, где даже менеджеры по продажам самого начального уровня были одеты с иголочки и все со швейцарскими часами.

«Важна аутентичность. Если йог придет в костюме при галстуке и с портфелем, это будет выглядеть несколько странно»

Здесь, конечно, другая сфера. Если йог придет в костюме при галстуке и с портфелем, это будет выглядеть несколько странно. Аутентичность – это важно. При этом человек должен быть одет аккуратно, чисто, выглядеть ухоженно. Я напрягаюсь, когда вижу крайности, когда одежда – не часть убеждений, а эпатаж, вроде подросткового вызова.

В “Открытый мир” преподаватели попадают чаще по знакомству. Но и путь “с улицы” не заказан, регулярно приходят письма с предложениями, мы их читаем, рассматриваем. В письмах первое, на что смотрю, – цепляет или не цепляет. Обязателен хороший русский язык, логика, обращаю внимание, какое мышление, понятно ли излагает, привлекательно ли. Конечно, уникальность и то, насколько стиль изложения соответствует теме. Оформление важно: тексты без структурирования производят гнетущее впечатление. Если все хорошо – назначаем встречу, смотрим, как там с харизмой и прочим.

Здесь ведь как? Мы, “Открытый мир”, беремся сделать рекламу по нашим каналам и привести народ. Дальше уже дело преподавателя – их удержать. Когда-то хороший маркетолог, работавший с крупными компаниями, сказал: “Дверь магазина – показатель моей работы. Если много человек в нее вошло – я хорошо отработал. Дальше уже работа продавцов”. Так и у нас. Если много человек пришло на пробное занятие, а преподаватель не вытянул – дальше народ не останется. Хотя бывает, что спроса нет и, как ни продавай, не будет. Важно учитывать, что аудитории надо.

Мастерам бы я советовал верить нам. Мы профессионалы в своем деле, мы предлагаем план продвижения, и мастер должен выполнять свою часть. Если есть что предложить – пусть аргументирует. Я с удовольствием слушаю и принимаю новые идеи, но любую интуицию надо подкреплять практическими соображениями.

Пытаться производить впечатление более умного, знающего, опытного – скользкая дорожка; скорее всего, промахнешься. Лучше всего быть собой. В лекциях, мастер-классах, регулярном общении постоянно производить впечатление не получится. Даже если человек нас обманет и мы его не разгадаем на переговорах, мы приведем ему не ту аудиторию и получим много недовольства от клиентов. Поэтому для рекламных материалов мы всегда стараемся брать за основу текст самого преподавателя – на его текст придут его клиенты».

Александр Гиршон, психолог, хореограф, автор и ведущий тренингов и мастеp-классов по интегративной танцевально-двигательной терапии и интегральному танцу[10]:

«Тренеры не сильно отличаются от других людей. Обобщенно говоря, для хорошего тренера важны три вещи: умение слушать, умение мыслить и умение действовать.

Под “слушать” я подразумеваю искреннее любопытство и открытое внимание к себе, своим клиентам и процессам в обществе и мире. Просто удивительно, как много сложностей и конфликтов возникает потому, что люди просто не слышат себя и друг друга, пытаются что-то сделать до того, как найдут контакт с собой и ситуацией. Слушание себя позволяет найти аутентичное позиционирование, слушание других помогает хорошему контакту с клиентами.

Умение мыслить – это навыки работы с информацией в сочетании со способностью критически оценивать популярные верования. Тот, кто умеет работать с информацией, в современном мире имеет преимущество. Мы имеем сейчас доступ к огромному количеству новой, устаревшей и сохраняющей ценность информации практически в любой области знания, и важно отличать одно от другого и находить практическое приложение новой информации.

“Действовать” – значит уметь рисковать, выходить за пределы привычного и одновременно уметь действовать рутинно, делать небольшие повторяющиеся действия каждый день. Это две достаточно разные области навыков, естественно, у каждого человека есть свой баланс этих областей.

Что бы я посоветовал – учиться, находить хороших учителей, идти в подмастерья к мастерам. Не работать только ради денег. Когда есть больший смысл, есть доступ к большей энергии».

Выставки, ярмарки, конференции: как получать от них пользу

Раздел, посвященный продажам, будет неполным без разговора о ярмарках, выставках и даже отраслевых конференциях. Для начала необходимо понять, насколько они вам полезны, не будет ли это потерей времени. Посмотрите в Интернете отзывы об интересных вам мероприятиях, поговорите с теми, кто уже посещал их или принимал в них участие. Узнайте, какие еще участники и посетители будут. Спросите, где организаторы собираются давать рекламу, и подумайте, есть ли в этих местах ваша целевая аудитория. Имея всю эту информацию, уже можно принять обоснованное решение об участии.

Итак, время и деньги, которые вы на участие потратите, должны окупиться. Как? Той пользой, которую вы получите. А вот в чем эта польза может выражаться – зависит от целей, которые вы себе поставите.

Определите вашу цель

Первое, что надо четко понять, – зачем вы идете на выставку, ярмарку или конференцию. Чаще всего цели попадают в одну из четырех перечисленных ниже категорий.

1. Продать свой товар/услугу или найти клиентов на будущее

Здесь обязательно надо знать, придет ли на эту выставку та группа клиентов, на которую рассчитано ваше предложение, и выбрать пути, как привлечь их внимание именно к вам и вашему стенду.

Скажем, можно раздавать воздушные шарики или карамельки, если ваши куклы рассчитаны на детей, или оформить стенд розовыми сердечками, если хотите привлечь романтичных юных девушек. Можно придумать викторину (с призами, разумеется, и как минимум вашим логотипом на них).

Мало того, если товары или услуги продаете вы сами, неплохо бы еще и выглядеть так, чтобы вызывать доверие ваших клиентов. В случае с детьми и романтичными юными девушками это означает, что надевать строгий костюм-тройку – лишнее. В случае с банковской конференцией – прямо наоборот.

«Мы сами носим свои изделия (в основном брошки), являясь ходячей рекламой нашего бренда».

Лена и Ира, игрушки, аксессуары

А теперь надо еще не забыть, что привлечение внимания к вашему стенду – это только инструмент. Он помогает вам достичь основной цели – продать свой товар или услугу. Как только внимание клиента привлечено, необходимо начинать прямые продажи – убеждать его купить ваш товар.

Прямые продажи – искусство, и владеют им не все, но на выставках и в магазинах это необходимо. Если это непросто вам дается, используйте свои первые выставки, чтобы получить опыт общения с покупателями

На кукольной выставке я наблюдала за женщиной, работавшей на соседнем стенде. Продажи у нее шли бойко. Куклы были недорогие, простенькие, но о каждой она рассказывала маленькую байку. Говорила, что эта кукла избавляет детей от ночных кошмаров, а та мышка – талисман для богатства, тащит в дом зернышки и деньги. На фоне огромного количества «просто кукол» ее куклы – с историями и прибаутками – выгодно отличались.

Прямые продажи – искусство, которым владеют не все, но на выставках, ярмарках и в магазинах оно необходимо. Если вы работаете на стенде сами, имеет смысл воспользоваться первыми вашими мероприятиями для отработки навыков – как вести себя с покупателями, как разговаривать, как оценивать их заинтересованность. Смотрите, что у вас лично получается хорошо, а что, наоборот, не дает никакого эффекта. В конце концов, стиль продаж у каждого свой, и это совершенно нормально.

2. Научиться чему-либо конкретному

Это сложная цель. И в аспирантуре, и по работе я посетила огромное число конференций, семинаров и круглых столов. Очень часто учиться там было нечему. «Сборная солянка» из выступающих далеко не всегда соответствовала моим академическим интересам. Мало того, название конкретного выступления далеко не всегда соответствовало содержанию! Единственный выход – участвовать в мероприятиях с отличной репутацией или подходить к интересным выступающим после доклада и выведывать у них все важное для вас.

3. Посмотреть на других

Вы можете узнать много полезного о чужом опыте, о «подводных течениях» в вашей сфере, о новых возможностях и, увы, о проблемах и препятствиях. Разве не приятнее учиться на чужих ошибках?

4. Наладить связи

Это первейшая и важнейшая цель участия в любом мероприятии. Знакомьтесь с людьми в коридорах, в курилках, стоя в очереди за чашкой кофе. Забудьте о вашей скромности и интровертности, если у вас они есть.

Как налаживать связи и получать нужную информацию

Разговаривайте с другими участниками

Устанавливайте контакты. Возьмите с собой на выставку лишний скотч, ножницы, кнопки, скрепки, булавки – удивительно, до чего часто люди забывают их или теряют, а возможность оказать помощь – лучший повод для установления контакта. Предложите купить бутылку минеральной воды, когда идете за водой для себя, и т. д.

Расспрашивайте, что именно другие участники привезли и что продали, наблюдайте, как они ведут продажи, перенимайте полезное, избавляйтесь от неработающего. Смотрите на качество того, что предлагают, выясняйте, насколько это интересно покупателям. Спрашивайте, какие выставки, ярмарки, конференции, магазины, салоны, литературу вам могут посоветовать, а какие, наоборот, имеют дурную репутацию и почему.

Я выступаю за то, чтобы и делиться информацией тоже. Сотрудничество бывает полезнее конкуренции, особенно в домашнем или частном бизнесе, где ваши ресурсы ограниченны. Вы можете направлять друг другу клиентов и даже вести бизнес совместно.

Разговаривайте с организаторами

Они видят картину рынка в целом, знают ваших конкурентов, могут дать им непредвзятую оценку, а также натолкнуть вас на мысль о незанятой рыночной нише – области, в которой пока никто или почти никто не работает, хотя спрос там есть.

Расспрашивайте других участников, наблюдайте за тем, как они ведут продажи. Перенимайте полезное, избавляйтесь от неработающего – и то и другое на выставке можно увидеть со стороны

Почему они должны с вами разговаривать? Потому что вы приятный, милый, обаятельный человек и потому что людям нравится внимание к ним и возможность почувствовать себя экспертом. (Если вы не уверены, что вы милый и приятный человек, есть много книг и курсов, помогающих решить эту проблему.)

Предложите организаторам помощь. На крупных выставках и конференциях зачастую нужны люди на работу типа «подай-принеси». А вы сможете познакомиться с организаторами ближе и заодно лучше узнать участников.

Разговаривайте с посетителями

Не только с целью продать им ваш товар или услугу. Разговаривайте даже с теми, кто держит в руке пакет с фирменным знаком вашего конкурента. Расспрашивайте, что бы они хотели купить, почему они сделали именно этот выбор, нашли ли они именно то, что хотели, или не совсем удовлетворены покупкой. Спросите, как часто они покупают товар или услугу вроде вашей, для кого, когда, сколько денег тратят на это. На какие выставки (в какие магазины, салоны, галереи, образовательные центры) ходят еще, что нравится, что не нравится в каждом из них.

Заговаривайте даже с теми, у кого в руках пакет с логотипом конкурента. У чужих клиентов можно спросить, почему они сделали этот выбор и нашли ли именно то, что хотели

Если речь о выставке типа кукольной Moscow Fair, то перед открытием выставки для широкой публики приходят галерейщики и владельцы салонов-магазинов. Если вам удастся разговорить галерейщиков, считайте, вы сделали половину работы на выставке, потому что мало кто знает о происходящем на рынке лучше их.

Чтобы не нагружать память, хотя бы коротко записывайте все, что вы услышали. Эти записи вам понадобятся и в будущем – с их помощью можно будет проследить, что меняется на вашем рынке.

В идеале разговор во время мероприятия надо вести так, чтобы можно было легко к нему вернуться. Например, пообещайте прислать собеседнику полезную статью или ссылку по интересующей его теме. Или фотографируйте участников во время конференции и пришлите фотографию (постарайтесь сделать и отобрать качественные фотографии, отредактируйте их в программе-фоторедакторе).

Записывайте все, что вы узнали и услышали на мероприятии, – с помощью таких конспектов вы сможете отследить, как меняется рынок

Методично выполняя все эти рекомендации, вы получите богатейший материал для дальнейшего ведения вашего бизнеса. А заодно, глядя на свои записи, сможете прикинуть, стоит ли участвовать в этом мероприятии в дальнейшем или оно недостаточно соответствует вашим целям.

Мало того, ваши возможности расширяются после мероприятия:

● просмотрите все ваши записи, выделите главное;

● узнайте больше о ваших собеседниках и потенциально полезных людях – поищите в Интернете информацию о них;

● когда это уместно, установите контакты через социальные сети – блоги, «ВКонтакте», Facebook и т. д. Посмотрите, что есть интересного/полезного у них в профиле, в заметках, в лентах друзей;

● подумайте, чем вы можете быть им полезны (а также они – вам);

● напомните о себе и предложите сотрудничество – только что-то конкретное, а не общие слова.

Кстати, вышеперечисленное относится и к встрече с одним человеком.

«К выставке мне нужно уже точно знать, где, как и что будет стоять, лежать и висеть. Лучше все разложить дома, отфотографировать на телефон, чтобы потом не тратить на месте время на “придумать, как бы все так положить”.

С собой я беру хотя бы два списка с ценами (вдруг один потеряется, завалится куда-нибудь или кто-то случайно прихватит). В списке есть разделы (например, “Еда” или “Стекло”, “Все для ведьмы” и т. д.) и подразделы (“Еда”: “Выпечка”, “Сладости”, “Овощи”, “Фрукты” и т. д.). Графы такие: название, количество (иногда в этой графе написано “много” – если недорого и считать долго), цена. Если я не одна на стенде, то списки обязательно должны быть у всех, вверху списка имя (чей он), имя пользователя (как правило, люди из “Живого журнала”) и телефон для связи.

Заранее договариваюсь с родными, кто сможет забрать детку из школы и привезти домой, продумываю домашнее меню, чтобы все было готово, и начинаю запасаться сдачей».

Анна Мещерякова, миниатюра

«Что нужно делать, так это держать связь с другими мастерами: есть сообщества, где делятся информацией о выставках, организаторах, мошенниках, – очень помогают. Бывает, что мастера объединяются для совместной аренды на выставках, это облегчает бытовые сложности, не нужно сидеть до потери пульса на одном месте. Надо только хорошо знать напарника – что он, как и ты, сможет достойно рассказать, убедить и продать твою работу. Хоть это и не поход в горы, но все равно испытание для дружбы».

Татьяна Ядыкина, аксессуары

Как вести переговоры успешно

Конечно, можно просто прийти в галерею, магазин или написать письмо в какой-нибудь центр и сказать, что вы предлагаете то-то и то-то. И иногда этого будет достаточно для успеха. Однако подготовка к разговору, как и подготовка к продажам, позволит вам продавать лучше, больше, а главное, легче.

Если вы планируете деловую встречу, подготовьте папку, где будут собраны все материалы по вашему предложению. Напишите историю о вас и вашем деле – включая профильное образование и то, в каких выставках, ярмарках и конференциях вы принимали участие. Приложите копии статей в прессе о вас, перечень и описание того, что конкретно вы предлагаете (для товаров – обязательно с ценами), а также любые дополнительные маркетинговые материалы (брошюры, листовки, открытки, визитки), которые у вас есть. Не забудьте ясно и четко сформулировать, в чем уникальность вашего предложения и почему именно оно должно заинтересовать клиента и выделить вас среди всех ваших конкурентов.

Побывав заранее в магазинах, галереях или центрах, посмотрев их сайты и поговорив с людьми, вы будете знать, как лучше подать ваше предложение, чтобы оно соответствовало цели владельцев. На переговорах упомяните, как ваше предложение вписывается в текущую концепцию заведения, обогащает и дополняет ее.

Если вы пишете письмо, все то же самое – только давайте ссылки на статьи в прессе и на ваш сайт или блог. Если речь о товаре, приложите качественные фотографии.

Однажды я проводила новогодний семинар по валянию снеговиков и ангелов для «Школы для дураков» – программы рукодельных и дизайнерских мастер-классов журнала Seasons. Как я туда попала? Читала журнал, заметила, что в программе «Школы для дураков» много разного рукоделия, но нет войлока, хотя на фотографиях в самом журнале войлочные изделия были. Придумала, что, на мой взгляд, заинтересовало бы потенциальных читателей журнала, и написала письмо в редакцию. Ответ пришел, правда, аж через пару месяцев, поэтому первоначальное предложение – цветы из шерсти – пришлось менять на снеговиков и ангелов. Но главное, что все прошло успешно.

Часто продавцы отвечают на возражения словами «да, но…». Не делайте этого: эта формулировка скорее злит, чем может убедить. Говорите: «Согласна с вами. С другой стороны…»

Отрепетируйте заранее ответы на возможные возражения. Важно: часто продавцы используют слова «да, но…». Не делайте этого – такая формулировка настраивает людей против вас. Лучше использовать фразы «правильно, вместе с тем…» или «согласна с вами; с другой стороны…».

Если вам говорят, что цена слишком высока, не возражайте. Покажите выгоды, которые другая сторона получает за такую высокую цену (например, «соглашусь, мои изделия не дешевые. С другой стороны, у вас будет…»). А если вы не можете привести таких выгод, почему вы ставите такую высокую цену?

8 правил успешного выступления

Многие ведущие семинаров, лекций и мастер-классов допускают одни и те же ошибки. В работе с публикой есть общие вещи, мало зависящие от того предмета, о котором вы рассказываете.

1. Подготовиться

К каждому выступлению необходимо готовиться. Продумайте, какие иллюстративные или раздаточные материалы вам понадобятся. Выясните, какое техническое оснащение в помещении и не нужно ли вам заранее подыскать оборудование, которого нет ни у вас, ни в месте проведения. Если вы арендуете место для вашего мастер-класса, определите, когда и как вы будете оплачивать аренду и принимать от участников оплату, поговорите с теми, кто предоставляет вам помещение: сможете ли вы задержаться в нем после окончания занятия, чтобы пообщаться с участниками? Все это нужно представлять себе заранее.

«Как я готовлюсь к мастер-классам? Прежде всего готовлю материалы и инструменты – они всегда лежат в прозрачных коробках с ручками. У меня есть списки всего, что может понадобиться на разных мастер-классах: я веду занятия по разным техникам миниатюры (работа с эпоксидной смолой, травление и лепка), и наборы существенно отличаются. На мастер-класс я могу собраться за полчаса, а списки помогают ничего не забывать».

Анна Мещерякова, миниатюра

«Когда я только начинала преподавать изготовление цветов из ткани, у меня не было предоплаты. Люди записывались на занятие и позволяли себе не прийти, даже не предупредив, а ведь на их места было много желающих. Я теряла деньги, а люди, которые хотели получить знания, не могли попасть на занятия. Некоторые приходили, чтобы приятно провести время, поболтать, их не волновал результат, а это очень отвлекало учеников, которые приходили за знаниями.

Тогда я ввела некоторые правила. Во-первых, предоплату. Это дисциплинировало многих учеников и отсеяло несерьезно настроенных людей. А во-вторых, я стала требовать выполнения домашних заданий, поскольку только так можно совершенствоваться и действительно чему-то научиться. В результате у меня появилась масса талантливых учеников, которыми я горжусь!»

Алена Абрамова, цветы из ткани

Лучше приехать за день-два до мероприятия и посмотреть на зал самому, но в крайнем случае можно уточнить по телефону. Да и на само выступление полезно приехать заранее, чтобы освоиться в помещении и понаблюдать за аудиторией. Важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно и не отвлекались на мелочи. Знаю ситуацию, когда молодая женщина едва не завалила всю презентацию, хотя и отлично знала тему. Почему? Стол стоял довольно высоко на подиуме, а она приехала на выступление в недостаточно длинном платье и волновалась, прилично ли выглядят под столом ее ноги.

Мой первый в жизни семинар в качестве преподавателя начался катастрофически. Я еще не успела сдать экзамены в аспирантуру, как меня поставили в расписание вести семинары по мировой экономике у третьего курса. 1 сентября пришлось на середину недели, поэтому мой семинар был даже до первой лекции по предмету, и я не могла ползанятия спрашивать, что нового студенты узнали из лекции. Мало того, я готовилась к группе в 20–30 человек, однако из-за путаницы с расписанием в мою аудиторию собрали два потока, то есть 150 нахальных студентов-третьекурсников, младше меня года на два-три. Я не робкого десятка, и у меня за спиной были театральная студия и лагеря комсомольского актива. Тем не менее держаться мне помогала единственная мысль – что больше в жизни мне уже ничего не будет страшно.

Спасла же меня одна из рекомендаций, перечисленных ниже (правда, надо учесть, что специфика института отличается от добровольных тренингов и мастер-классов).

Итак, что нужно сделать ведущему, чтобы участники остались довольны и хотели прийти снова.

2. Представиться и рассказать о себе

Здесь важны два момента. Во-первых, вам надо показать участникам, что они могут вам доверять как специалисту. Если вы не представитесь, то половина времени у участников уйдет на то, чтобы мысленно определить, насколько вы профессиональны и насколько к вашим словам стоит прислушиваться. Если вы не можете похвастаться большим опытом и школой, стоящей за вами, расскажите о вашей страсти к предмету, почему вы его любите, за что, что вас побуждает преподавать. (Боюсь, что желание заработать деньги не будет весомым аргументом.)

Вам нужно показать аудитории, что вам можно доверять, что вы эксперт в своем деле – и к тому же обычный дружелюбный человек

Во-вторых, представление не стоит превращать в самовосхваление, как бы ни было приятно поговорить о себе, любимом. Аудитории важно: а) увидеть, что вы эксперт; б) понять, что вы обычный дружелюбный человек, – тогда лучше строятся взаимоотношения. Последнего можно достичь юмором или добавлением пары забавных деталей из вашей жизни. Рекомендации, как составить правильную презентацию себя, вы найдете в начале части 7. Вопросы, заданные там, помогут выстроить костяк вашей (недлинной!) речи. И прорепетируйте ее заранее, чтобы ничего не упустить, но и не занять слишком много времени.

Важно всегда помнить, что люди платят деньги за то, чтобы вы удовлетворяли их потребности (в знаниях, навыках и т. д.). Если же вы хотите удовлетворять свои потребности в продвижении, построении собственной школы или самопрезентации, не очень корректно требовать у людей оплаты этого.

3. Познакомиться

Люди любят внимание. Даже если ваша память перегружена именами тысячи знакомых, постарайтесь запомнить ваших участников хотя бы на это занятие. Знакомиться можно в начале занятия со всеми (оптимально), либо, если времени не так много, скажите, что познакомитесь со всеми в процессе – и сделайте это. Подходя к каждому помочь, или отвечая на вопрос, или задавая вопрос, спросите: «Как вас зовут?» – и в ответе повторите имя этого человека.

Видели ли вы взрослых людей, слушающих презентацию со вниманием детей, которым рассказывают сказки? Я с таким столкнулась на выступлении Сергея Кушнерева, продюсера программы «Жди меня». Выступавшие до него делали грамотные, качественные презентации, но то, как совершенно затихла аудитория, стоило Сергею Анатольевичу начать рассказ, меня поразило. Встреча проходила за круглым столом. Сергей Анатольевич, назвав себя, по кругу же попросил всех представиться. Когда человек произносил свое имя, Кушнерев делал пометку в блокноте и, глядя в глаза, очень искренне говорил «Очень приятно, Тамара», «Рад познакомиться, Василий» и т. д. Как только человека выделяют из толпы и воспринимают как самостоятельную единицу, индивидуума, это оказывает влияние и на внимание в том числе. Этим Сергей Анатольевич сразу установил контакт с аудиторией, покорив ее.

4. Выяснить, чего участники ожидают, что они уже знают, какой у них опыт и чему именно хотят научиться

На мой взгляд, элементарнейшая вещь, и меня всегда удивляет, когда ее упускают из виду. Да, вам кажется, что вы определили вашу тему в заглавии выступления или мастер-класса. Но люди вкладывают разный смысл в одинаковые слова, не говоря уж о том, что могут банально недопонять вас. Поэтому обязательно надо выяснить, с чем участники пришли, что они знают и умеют и чего они от вас ждут. Иначе вы рискуете говорить слишком просто, или слишком сложно, или вообще не о том.

Выясните, чего участники ждут, что уже знают и умеют и чему хотят научиться. Иначе вы рискуете говорить слишком просто, слишком сложно или вообще не о том

Иногда достаточно выяснить, занимались ли участники чем-то подобным раньше и много ли они знают о предмете.

Здесь же очень важно понять, на каком языке говорить с участниками. Ранее я упоминала о шаманских семинарах, где разница в уровне ведущих резко сказывалась на спросе и степени удовлетворения участников.

5. Создать структуру выступления

У вашего выступления, мастер-класса, занятия должны быть начало, середина и конец. Лучше, если, составив подробный план, вы его запишете, поскольку это даст возможность проверить его на логику и последовательность. Еще лучше, если во время подготовки к выступлению вы проговорите его с таймером в руках: так вы будете уверены, что уложитесь в отведенное время. И совсем замечательно, если вы рядом с пунктами плана поставите, сколько минут на них отводится, и в аудитории будете поглядывать на часы, чтобы следовать плану.

Важный момент: расскажите участникам о том, какой план вы наметили. Им будет проще и психологически комфортнее следить за тем, что происходит. А в конце выступления сделайте резюме – обобщите, чему вы научили, а участники научились.

5а. Отходить от структуры, если ожидания участников сильно отличны

Структуру создать нужно в любом случае: чтобы спокойно отступать от плана, его надо иметь. Идеально, если вы заранее предусмотрите два-три варианта вашего выступления – в зависимости от уровня подготовки участников.

6. Проверять факты

Как-то я была на семинаре по войлоку одного лектора, к профессионализму которого питала уважение. Правда, ровно до тех пор, пока он не стал пространно рассказывать о том, что в Монголии войлок рыхлый и его приходится простегивать для укрепления. А все это потому, что овец в Монголии не стригут осенью, а весенняя шерсть хуже валяется. Но вот надо такому случиться, что незадолго до той лекции я ездила в Монголию. Одной из моих целей было как раз посмотреть монгольский войлок. Он очень плотный, очень грубый и уж точно не стеганый, в конце концов, из него юрты делают. Мало того, ездила я в сентябре и везде встречала грузовики, нагруженные шерстью, – был период осенней стрижки овец.

Если на ошибке поймали вас, главное – не пытаться оправдываться или отстаивать свою неправоту. Признайте ошибку вслух, поблагодарите за уточнение

Это, безусловно, могла быть случайная ошибка лектора. Но меня стал занимать вопрос, а сколько таких ошибок он делает в остальном – в том, чего я не знаю и не могу проверить? Нет ничего хуже, чем потеря доверия.

А если на ошибке поймали вас? Главное – не смущаться и не пытаться оправдываться (или, того хуже, отстаивать свою (не)правоту). Если очевидно, что человек прав, извинитесь, громко поблагодарите его за то, что он научил вас новому, и привлеките внимание ваших слушателей к этому факту.

Можно объяснить, что в любой области всегда есть что-то новое и неизведанное и вы всегда благодарны, когда новое и неизведанное узнаете. Человеку, который вас поправил, будет приятно оказаться в центре внимания, а остальным понравится, как уверенно вы справились с ситуацией. Симпатии будут на вашей стороне, а симпатичному человеку многое прощают.

Кстати, если в вашей лекции или мастер-классе задействованы какие-либо устройства, техника, до занятия надо обязательно проверить ее исправность, даже если за это отвечают другие специалисты. Любая накладка, даже если она случается не по вине преподавателя, отражается на впечатлениях участников.

7. Развлекать историями (можно играми, если уместно)

Самые приятные воспоминания институтских времен у меня от прикладной математики и теории вероятностей – наш профессор чрезвычайно грамотно строил занятия. Наблюдения за ним дали мне больше, чем весь курс педагогики и психологии в аспирантуре. Каждые минут двадцать – тридцать он рассказывал смешную, относящуюся к математике историю или математическую байку.

На выступления и мастер-классы в свободное от работы время ходят не только чтобы чему-то научиться, но и развлечься. Рассказывайте участникам смешные истории по теме

Я до сих пор помню, почему математикам не дают Нобелевские премии и анекдот про «е в степени х», хотя что такое «е в степени х», даже приблизительно не помню. Результат? Я хорошо отношусь к математике. Если мне понадобится ее выучить, я сяду за нее без неудовольствия и страха. И, естественно, при таком подходе учить мне ее будет легче.

Мало того, человек не может сосредоточенно работать над чем-то долго. Переключение внимания, сброс напряжения дают ему необходимый отдых.

Надо учитывать и еще один момент: чаще всего на выступления и мастер-классы в свободное от работы время ходят не только чтобы научиться, но и развлечься. Так что умение ведущего быть, помимо мастера своего дела, массовиком-затейником только способствует его успеху. Мало того, забавные истории добавляют ведущему приятности, а приятному человеку, как я уже говорила, прощают мелкие ошибки.

Чтобы ваши развлекательные истории хорошо воспринимались, они должны отвечать трем требованиям:

● так или иначе относиться к предмету;

● не восхвалять ведущего;

● не унижать других людей.

И, разумеется, надо знать меру: превращать мастер-класс в «весь вечер на арене» – не ваша задача.

Где вам взять такие истории? Собирайте и записывайте в книжечку!

8. Продумать значимое окончание/прощание

Завершение процесса очень важно, подготовьте его заранее. Поблагодарите участников за внимание, похвалите их работы или их прогресс, выслушайте мнение, ответьте на вопросы, выразите надежду на новую встречу (если это уместно), пригласите на свои следующие лекции, семинары и консультации.

Бонус: что делать, если вам задали вопрос, на который вы с ходу не знаете ответа?

Можно выиграть время, переадресовав его задающему: «Прекрасный вопрос. А вы сами что думаете?» Если ответа не получили и сами еще не придумали, задайте вопрос залу: «Кто-нибудь из участников знает ответ на этот вопрос?» Если никто не знает и вам все еще ничего не пришло в голову, улыбнитесь и скажите, что вам не приходилось сталкиваться с этой проблемой, но к следующему занятию вы обязательно ответите. Или скажите, что ответ займет много времени и вы напишете об этом в блоге, на сайте и т. д. Или задайте в качестве домашнего задания. Только в последних трех случаях не забудьте ответить, написать или на следующем занятии проверить (разумеется, предварительно подготовившись).

Главное – держаться уверенно: позволительно не знать чего-либо, если вы сами не делаете из этого проблему.

Что же касается моего первого семинара, меня спас пятый пункт. Я не просто составила подробный план перед занятием, я несколько раз проговорила все вслух, чтобы засечь, сколько времени на что уходит. И это было счастьем. От стресса мои мыслительные способности несколько застопорились, а тут мне не приходилось думать, что сказать в следующий момент. Лекция у меня от зубов отскакивала.

6. Интернет: как плыть по морю информации

Сайты, блоги и социальные сети представляют прекрасную возможность как для продаж, так и для привлечения новых клиентов и создания определенного образа вашего бизнеса. Продвижение ваших товаров или услуг в Интернете часто обходится дешевле, чем прочая реклама, хотя и требует затрат времени. В этой части мы рассмотрим, как правильно и эффективно пользоваться инструментами продвижения в Интернете.

А нужны ли вашему бизнесу сайты, блоги или социальные сети?

Если вы поинтересуетесь мнением веб-дизайнера, получите в ответ громкое «да!». И добавление: «Мы сможем вам все сделать за такую-то цену!» Мое мнение не столь однозначно.

Сайты, блоги и страницы в соцсетях многие заводят просто потому, что все так делают, но сделать страницу в Интернете эффективной посложнее, чем создать аккаунт. Если вам действительно это нужно, приготовьтесь к работе

Многие заводят сайт, блог или страничку в социальной сети, не представляя цели, объема работы и последовательности действий. «Это модно, все так делают, как же без этого, любой современный бизнес должен…» Некоторое время помимо двух своих рабочих сайтов и блога я присматривала за сообществами и порталом друзей, пока они были в отъезде. Когда возник вопрос, буду ли я создавать сайт для своих войлочных работ, ответ был однозначным: сайту нет. Почему? Потому что создание эффективного сайта требует времени, сил и денег.

Конечно, время, силы и деньги вам понадобятся и если вы заводите автономный блог – на собственном домене. Гораздо проще создается и намного дешевле обходится блог на платформах вроде Livejournal («Живой журнал»), Liveinternet, Diary, «Блоги Mail.ru» и «Я. ру». За регистрацию и создание базового журнала вам вообще не приходится ничего платить. Только если вам нужны дополнительные функции или индивидуальный дизайн, вам придется платить сравнительно небольшую сумму (для «Живого журнала» в 2011–2012 годах эта сумма составляла 25 долларов в год).

Что нужно для создания эффективного сайта или автономного блога

Вам надо начать с того, что:

● решить, какова ваша цель и кто ваша целевая аудитория (посетители, клиенты);

● узнать особенности этой аудитории;

● с учетом этого спроектировать сайт (сначала на бумаге) – расписать, какую информацию и как на нем размещать;

● придумать такой дизайн (внешнее оформление), чтобы соответствовал вашей цели и привлекал именно вашу аудиторию;

● составить техническое задание, где описано все, что вы хотите видеть на вашем сайте, для программистов или веб-дизайнеров, которые будут дальше ваш сайт делать;

● найти хостинг и выбрать красивое доменное имя, а также регулярно вносить оплату за пользование ими;

● сделать уже этот сайт!!! и оплатить услуги соответствующих специалистов (как будто на этом работа заканчивается…);

● собрать качественные фотографии и написать такие тексты, чтобы они были понятны и привлекательны для вашей целевой аудитории;

● регулярно обновлять – добавлять новые статьи, фотографии, описания ваших товаров и услуг;

● продвигать сайт через поисковые системы, социальные сети, обмен баннерами и т. д., постоянно думая о том, где водятся ваши клиенты и как до них лучше добраться;

● надо ли добавлять, что все это связано с тратой денег, времени и усилий?

Можно ли по-другому? Можно. Но неэффективно. Много таких бездействующих сайтов в Сети, чьи владельцы ломают голову, почему к ним не идут клиенты.

Только зная, кто ваши клиенты и что вы им предлагаете, вы сможете продумать дизайн вашего сайта. Как-то меня попросили посмотреть сайт, посвященный услугам телесно ориентированной терапии. На одном из форумов администратор сайта оставила сообщение со ссылкой, и на сайт сразу зашло 240 заинтересовавшихся. Проблема была в том, что никто не стал клиентом.

Для создания сайта, как и для всех остальных элементов бизнеса, нужно хорошо понимать, кто ваши клиенты, какие они и чего хотят. Все на вашей странице должно отвечать особенностям и желаниям вашей аудитории

Мне же бросилось в глаза, насколько деловым выглядел сайт. А ведь он предлагал релаксацию, эффективное расслабление мышечных зажимов и решение эмоциональных проблем. Темно-синий цвет, строгий шрифт, прямые линии, никаких фотографий природы, моря, солнца, которые бы настраивали на расслабляющий лад. Такой дизайн был бы хорош, скажем, для юридической фирмы или компании, продающей недвижимость. Однако потенциальные клиенты этого сайта – люди, испытывающие стресс. Деловой вид сайта никак не ассоциируется у них с расслаблением. Если бы разработчики начали с продумывания ответов на вопросы, перечисленные выше, такая проблема не возникла бы.

Готовы ли вы к затратам времени, сил и денег? Возможно, вам необходим именно сайт – если ваш бизнес развивается и требует новых клиентов постоянно. Блоги традиционно воспринимаются как нечто менее серьезное, менее дорогое, более доступное. Однако я – с моими войлочными куклами и подушками в качестве хобби – была не готова вкладывать такие деньги и усилия, поэтому я выбрала бесплатный блог в «Живом журнале». Предлагаемых шаблонов для внешнего вида блога мне было вполне достаточно, от намерения до получения готового блога с загруженными фотографиями ушла всего пара часов.

Другие варианты представления себя в Интернете

Итак, блог – сетевой дневник – имеет ряд преимуществ перед сайтом. Если вы не создаете свой блог с нуля на отдельном сайте, а выбираете сервисы блогов, такие как «Живой журнал» (Livejournal), Liveinternet и другие, у вас есть уже готовый дизайн, несложно разобраться, как вставлять картинки и оформлять тексты. На каждой из этих платформ есть по два-три миллиона русскоязычных пользователей, которые могут прочитать ваш журнал в своей ленте друзей, если они на него подпишутся. Главное же – существуют сообщества, где свой блог можно продвигать. Но свой, к примеру, «Живой журнал» тоже надо регулярно обновлять, писать для него интересные статьи и выкладывать хорошие фотографии, а также привлекать в него аудиторию.

С другой стороны, вам сложнее поменять структуру блога. У большинства блогов есть стандартный набор страниц – профиль с информацией о вас, лента ваших записей, архив и лента друзей. Мало того, читатели именно такой структуры ждут от блога, и, если структура вашего журнала будет сильно отличаться, это собьет их с толку.

Страница для вашего бизнеса в социальных сетях – «ВКонтакте», «Одноклассниках», LinkedIn или Facebook – еще одна возможность. «Одноклассники» и «ВКонтакте» – самые популярные в русскоязычном Интернете социальные сети. Аудитория и той и другой значительно превышает русскоязычную аудиторию Facebook и LinkedIn. Костяк аудитории «ВКонтакте» – молодежь 15–24 лет, в «Одноклассниках» проводят время те, кому за 30 и больше, тогда как самая активная аудитория Facebook – 25–35 лет. LinkedIn – профессиональная сеть, предназначавшаяся для поиска работы, и там существенно меньше возможностей добавлять фотографии и статьи.

Социальные сети в большей степени настроены на общение, чем блоги. Если вы хотите привлекать к себе внимание, вам обязательно надо общаться, часто комментировать других, отвечать на комментарии, обращенные к вам, готовьтесь к этому. И не забудьте, что вам нужны будут фотографии. Подумайте заранее, где вы их можете сделать.

«Твиттер» и другие микроблоги, по моему опыту, хороши для рекламы уже написанных статей, для ссылок. Вам также понадобится время на раскрутку микроблога и продумывание записей. Вы не можете писать для «Твиттера» так, как вы пишете для сайта или блога, – объем записи ограничен 140 знаками.

Фотосервисы – «Яндекс. Фотки», Flickr, Picasa, а также сайты вроде Instagram и Pinterest – хороший вариант, если вы продаете товары или у вас есть возможность делать красивые фотографии того, что вы продаете.

«Яндекс. Фотки» – отечественный фотосервис, тогда как остальные зарубежные. Instagram – приложение, которое совместимо с продуктами компании Apple, а сейчас и с телефонами на платформе Android, и делает квадратные фотографии. Pinterest – быстро развивающаяся сеть для сбора и обмена фотографиями и картинками.

Люди, которые зарегистрированы на этих сервисах, могут комментировать ваши работы и ставить свои оценки. Также вы сможете давать ссылки на фотографии в других социальных сетях, если нужно. Конечно, обязательно указывайте контакты и цену под каждой фотографией товара или услуги.

Если у вас нет времени и возможности заниматься продвижением своего дела в Интернете – сделайте одну страничку, и этого будет достаточно

Как видите, ведение своих страниц в Интернете, даже если вам предоставит готовый дизайн, – это серьезная работа. К чему я веду? Если у вас нет времени и возможности заниматься продвижением вашего бизнеса в Интернете – не тратьте время, деньги и силы. Сделайте всего одну симпатичную страничку с информацией о вас и контактными данными (что именно стоит указать и как правильно это подать, читайте ниже). Если вы занимаетесь рукоделием – заведите магазинчик на «Ярмарке мастеров» или Etsy. Размещайте работы в рукодельных сообществах или на форумах, давая ссылку вот на эту вашу страничку или магазин. Это обойдется дешевле и будет выглядеть лучше, чем большой пустой или непродуманный сайт или блог, обновляющийся раз в полгода.

А вот если у вас есть время и возможности для продвижения – оставьте несколько самых эффективных интернет-сервисов и займитесь ими качественно.

«Мы создали странички в социальных сетях, ведем блоги (на русском и английском), обновляем страничку в Facebook и Pinterest. Открыли магазинчик на Etsy, но пока все идет слишком медленно. Пару месяцев назад обратились к маркетологу за советом о продвижении бизнеса, а с ее помощью – в местные журналы по дизайну, к известным блогерам и журналистам».

Лена и Ира, игрушки, аксессуары

И в первую очередь помните цели вашего бизнеса. Если то, чем вы занимаетесь, – только хобби или вы ограничены во времени и ресурсах, то не привлекайте дополнительных клиентов. Я уже писала, лучше не привлечь клиента вовсе, чем привлечь и разочаровать отказом.

Кстати, и для продвижения себя, и для сбора информации, и просто для общения с единомышленниками полезно присоединяться к группам по интересам. Выделите себе полдня и поищите, где общаются люди по темам, схожим с вашей. Вам это поможет понять рынок, узнать о правилах и о новинках, да и просто понаблюдать за тем, как идет общение и ведутся дела в той или иной сети, что работает, что нет. Форумы по интересам также могут быть хорошей площадкой для раскрутки себя и своего дела, как и для того, чтобы узнавать новое и совершенствоваться в том, что вы делаете.

Почему профессионалы не сделают эффективный сайт и блог за вас

Часто задают вопрос: «А стоит ли беспокоиться? Можно ведь просто поручить все создание сайтов профессионалам из фирм, и нет проблем». Есть решения, которые даже самый хороший веб-дизайнер принять за вас не может, поскольку только вы знаете ваши цели и планы, ваших клиентов и их особенности, а также ваши возможности. Так что основные решения по сайту вы должны принимать сами.

Если вы делаете сайт: 6 важнейших страниц

Разумеется, если ваш бизнес невелик, вы вполне можете обойтись только несколькими из этих страниц, объединив информацию.

Главная страница

На главной странице вашего сайта я бы не рекомендовала рассказывать о себе. Единственное исключение – если вы «себя» и продаете, то есть свои личные услуги, книги и т. д. Или если тот товар, который вы предлагаете, напрямую связан с вашими экспертными знаниями или репутацией.

Цель главной страницы – дать вашим посетителям понять, что они оказались там, где решат их проблемы и исполнят их желания.

Что вынести на главную страницу?

● Что именно и для кого вы предлагаете;

● какие проблемы решает ваш товар или услуга;

● какие выгоды получают ваши клиенты;

● почему они должны выбрать именно вас?

На главной странице вашего сайта не стоит рассказывать о себе – если только вы не продаете свои личные услуги или книги. Говорите о том, что получат клиенты

И, пожалуйста, никаких анимированных заставок и флеш-страничек! Как вы можете прочитать в приложении «Пишем для сайтов и блогов», люди приходят на сайт за конкретной информацией и крайне, крайне нетерпеливы. Все, что мешает им быстро получить нужную информацию, их очень раздражает. А на кого переносится их раздражение? На владельцев сайта! Так зачем вам сразу же раздраженный клиент? (Увы, кнопка «Закрыть» или «Пропустить» не помогает. Это лишний клик, лишнее усилие со стороны клиента.)

Обо мне / о нас

Многие заводят эту страничку только потому, что так делают все. Размещают там параграф-другой о себе / о компании, о том, как давно они в бизнесе и как стараются помочь клиентам. «Я – дизайнер, готовый воплотить в жизнь ваши идеи…», «Мы – молодая, динамично развивающаяся компания…». В лучшем случае добавляют еще фотографию себя, директора компании или групповое фото всех сотрудников, если те поместятся в кадр.

«Мы – молодая, динамично развивающаяся компания…» А ведь людям, которые пришли на ваш сайт и страницу «О нас», действительно интересно, что вы собой представляете!

А ведь на страничку «О нас» приходят люди, которым действительно интересно, что вы собой представляете! Не упускайте возможности завоевать их доверие и внимание.

Напишите о вашем опыте, о том, почему вы любите вашу работу и решили заниматься именно ею. Похвастайтесь своими достижениями и достижениями ваших клиентов – теми, которыми они обязаны вашей помощи. И опять же – покажите, чем вы лучше других продавцов на рынке, предлагающих такие же продвинутые тренинги, специализированные услуги или изделия разных расцветок.

Это также хорошее место для отзывов довольных клиентов – приведите один или два.

Контакты

Если человек готов с вами связаться и задать вопросы – предоставьте ему все возможности! Дайте номер телефона, факса, адрес электронной почты, скайп и ICQ. Есть люди, которые не любят говорить по телефону, но всегда готовы написать, и наоборот. Конечно, это должны быть рабочие телефоны и адреса – ваша частная жизнь пусть остается частной.

Если же на вашем сайте есть форма для обратной связи, обязательно проверьте, чтобы она работала. Вряд ли человек, которому не удалось написать вам один раз, повторит попытку.

Неплохая идея – намекнуть потенциальному клиенту, зачем ему стоит написать вам. Это позволит вам наладить контакт и даст возможность ближе познакомить человека с вашим предложением. Что, конечно, облегчит вам дальнейший процесс продаж.

Например:

«Свяжитесь с нами:

● для получения бесплатной брошюры “Название брошюры” (на тему, решающую проблему клиента);

● для бесплатной получасовой консультации;

● для того чтобы первым получать информацию о наших новых программах и ценах;

● для того чтобы стать членом нашей программы скидок;

● для подписки на рассылку, где… (рассказывается, как решить такие-то проблемы или предлагаются другие выгоды)».

Конкуренция велика. Облегчайте людям возможность связаться с вами

Кстати, есть у меня одна знакомая, которой часто приходится искать компании поставщиков в Интернете. Она просила передать всем читателям, чтобы телефон и адрес электронной почты обязательно были вверху на всех страницах сайта, ясно видными. Она сама просто закрывает сайты, где контакты приходится искать. А бюджет, который она может потратить, – очень и очень большой.

И это правильный и логичный совет. Конкуренция велика. Люди нетерпеливы. Облегчайте им возможность связаться с вами, если уж они решили это сделать.

Товары / услуги и цены

Из названия понятно, что должно быть на этой странице. Если у вас товар – не поленитесь, не пожадничайте, сфотографируйте его профессионально. Если услуга – подберите фотографию, соответствующую ей. Перечислите особенности товара или услуги, а главное – те выгоды, которые клиент получает, совершив покупку.

И, конечно, указывайте цену. Если вы не делаете этого, вы теряете особо ленивых или щепетильных покупателей. Им может быть некогда с вами созвониться/списаться, им проще найти сайт, где цена указана. Или они могут решить, что, если вы не пишете цену, возможно, у вас слишком дорого, и не захотят обращаться к вам.

Отсутствие ценника – барьер к покупке

Указывать цену в рекламе ювелирных изделий было настоящим табу для производителей. Считалось, что высокая цена покупателей отпугнет. Пусть вот захотят украшение, дойдут до магазина, а тогда и узнают, сколько оно стоит. А известный бренд Mauboussin (как говорят французы, «с Вандомской площади») это табу нарушил. Он стал размещать цены на украшения прямо на рекламных плакатах. И в результате этой рекламной кампании их продажи возросли в 10 раз!

Рассказала мне эту историю главный редактор глянцевого журнала, которая с представителями Mauboussin обедала. Рассказала специально, чтобы еще раз подчеркнуть: отсутствие цены под изделием – барьер к покупке.

Если вещь очень понравилась, человек, знающий, сколько она стоит, будет думать, где найти деньги – сэкономить, одолжить, попросить в подарок, взять кредит и т. д. Наверняка вы и сами знаете людей, которые берут кредиты на новую модель телефона или ноутбука или несколько лет копят на экзотический отпуск. Все потому, что люди чаще покупают то, что они хотят, а вовсе не то, что по карману. При этом человек, не знающий цены с виду дорогого изделия, нередко стесняется спросить, чтобы вдруг не нарваться на пренебрежительное отношение персонала. А если вещь недорогая (и нет вероятности, что цена отпугнет), то и тем более неясно, зачем заставлять потенциального покупателя терять время на выяснение цены.

«Крайне раздражает отсутствие ценника – и в Интернете, и в реальном магазине. Когда вижу подобное, просто разворачиваюсь и ухожу, как бы нужен мне этот товар ни был. Не знаю, в чем мотивация: может, надеются на то, что, раз покупатель спросил цену, менеджер вовлечет его в беседу и тот уже и не купить не сможет?»

Комментарий в блоге

Повторю еще раз, самое главное в продажах – убрать все барьеры к покупке. И это исключительно в ваших интересах.

Вопросы и ответы (они же ЧАВО, часто задаваемые вопросы или FAQ)

Чтобы найти нужное в Интернете, чаще всего люди пользуются поисковыми системами («Яндексом», «Рамблером» или Google). Для этого, понятно, они набирают некие слова, с которыми у них ассоциируется ваш товар или услуга. «Сумки в Москве», «презентация себя», «курсы португальского языка». Такие слова называют ключевыми. Если же на вашем сайте нет таких слов, то поисковик его просто не покажет. Это может случиться, если, скажем, вы используете только профессиональный язык (например, «фильцевание»), тогда как клиенты – повседневный («сухое валяние войлока»).

Вы вряд ли можете включить все ключевые слова в текст на других страницах, особенно если на вашем сайте их немного. Зато тут на помощь приходят страницы «Вопросы и ответы» и «Словарь терминов», о котором ниже. Отвечайте на реальные вопросы клиентов, используйте те же слова, что и клиенты, когда их задают.

Кстати, иногда можно отвечать и на вопросы, которые клиенты не задают, а должны бы. Это может касаться противопоказаний к использованию вашего товара или услуги, или особой к ним подготовки, или последующего ухода. Помогайте им, расширяйте их горизонт. Единственное, что сюда не стоит включать, – откровенную рекламу. «Скажите, а правда, что ваш товар завоевал такую-то премию по итогам опроса такого-то журнала?» Если премия не Нобелевская, вряд ли кто из клиентов задаст такой вопрос. А вот фальшь они почувствуют сразу, и доверие к вам упадет.

Словарь терминов (глоссарий)

Глоссарий – отличная возможность не только для того, чтобы дать посетителям информацию и включить ключевые слова. Во-первых, объясняя что-то, вы производите впечатление эксперта в вашей области. Во-вторых, у вас есть возможность дать прямые ссылки на другие страницы вашего сайта, где продается соответствующий товар или услуга.

«Сайт я делала сама и только для того, чтобы рассказать о своем увлечении, показать какие-то приемы и техники, познакомить с новыми мастерами, дать полезную бесплатную информацию. Постепенно меня начали цитировать, перепечатывать уроки, брать интервью. И стали появляться клиенты, которые говорили: “Я прочитал вашу статью (посмотрел ваш сайт), мне очень понравилось. Не могли бы вы сделать для меня то-то и то-то?”

Блог или сайт мастера – это отличный повод завязать теплые, дружественные отношения с покупателем. Потому что на своих страничках вы можете больше рассказать о себе, показать, что вы за человек и что вам можно доверять, что вы профессионал и умеете не только то, что выложено на “витрине” интернет-магазина».

Елена Фоломьева, лоскутное шитье

Это непонятное SEO – о продвижении в поисковых системах

Так часто встречающееся в Интернете слово SEO – аббревиатура английского search engine optimization, или оптимизации под поисковые системы. Для чего она? Сейчас объясню.

Итак, чаще всего люди приходят на сайты через поисковые системы, вводя запрос в строку поиска. «Яндекс» или Google среди огромного количества сайтов и блогов выбирают наиболее подходящие для запроса (релевантные ему) и показывают пользователю.

Как поисковая система определяет очередность, что показать первым? Механизм рейтинга никому из посторонних не открывается, чтобы не было злоупотреблений. При этом известно, что повышает рейтинг наличие соответствующих ключевых слов, много посетителей и регулярные ссылки на сайт/блог. Такие сайты или блоги будут показаны на первой странице, ближе к началу.

Пользователи Интернета крайне редко идут смотреть даже вторую страницу результатов поиска. Но нужно ли вам столько клиентов, сколько придет с первой страницы?

Вот за это-то борются. Все дело в том, что пользователь крайне редко идет смотреть вторую страницу в перечне, выданном поисковиком. А уж до третьей-четвертой и прочих страниц добираются сущие единицы.

Оптимизация под поисковые системы (SEO) направлена на повышение рейтинга. Сама по себе идея правильная и хорошая. Включение правильных и нужных ключевых слов («шерсть, войлок, валяние, фильц» для войлочных сумок, «маркетинг, реклама, продвижение» – для маркетинга) показывает поисковой системе, что сайт действительно подробно рассматривает эту тему. Его, значит, можно рекомендовать! Однако пространство для некорректного использования этого механизма огромно. Можно наставить ключевые слова на всех страницах, при этом полезности у сайта будет мало.

Другие типичнейшие злоупотребления – спам и покупка ссылок. На вас ссылаются не потому, что считают ваш сайт или блог полезным, а потому, что вы за это заплатили. На крупнейшей российской интернет-конференции РИФ-КИБ весной 2010 года один из выступающих сказал, что 90 % SEO-оптимизаторов пользуются «черными» ссылками – то есть накручивают рейтинги искусственно.

Если к вам в блог заходили непонятные блогеры с неясными комментариями, чаще всего это как раз боты (роботы) SEO-оптимизаторов. Иногда они впрямую оставляют ссылку (которая учитывается поисковой системой, поскольку поисковая система не знает разницы между качеством ссылок). А иногда в комментарии вы ничего не видите особенного – только «Спасибо!», «Здорово» или «Мне понравилось». При этом если комментарий приходит вам на почту в HTML-формате, то видны скрытые ссылки, которые следуют за этими невинными фразами. Я как-то стерла комментарий, где было 30 (!) скрытых ссылок.

Ссылки на ваш сайт можно получить честными методами! Главное – интересное содержание сайта и хотя бы минимальное продвижение через социальные сети и блоги

Поскольку SEO-оптимизаторов множество, борьба за рейтинг идет уже и среди них. Если у вас обычный сайт, который вы хотите продвигать без покупки ссылок и заполнения сайта сплошь ключевыми словами, вам будет непросто их обогнать. Разве что использовать ключевые слова, которые употребляются не так часто. Например, не общее и безликое «экскурсии по Золотому кольцу», а что-то более конкретное, узкое, вроде «староверы в Костроме» и т. д. Люди, которые интересуются этой темой, выйдут на вас. К сожалению, их может быть недостаточно, чтобы обеспечить вам постоянный приток клиентов.

Ссылки на ваш сайт можно получать честными методами. Главное здесь – хорошее, качественное, интересное содержание сайта и использование социальных сетей, блогов и форумов для продвижения. Если вы написали интересный и полезный материал, вы можете разместить его в блоге, сообществе в социальной сети вроде «ВКонтакте» и Facebook, дать ссылку в «Твиттере» и «Одноклассниках» и т. д.

Хороший способ продвижения – гостевые посты. Пообщайтесь с блогерами, пишущими на похожие темы, предложите им статью о том, в чем вы специалист. Например, я пишу в блоге о маркетинге, продажах в Интернете, организации работы и публикую у себя гостевые посты психологов, фотографов, дизайнеров. Блогеру, которому вы предложите свою статью, хорошо – он получает качественный материал, привлекающий читателей, и на недельку свободен от написания поста, вы сделали за него эту работу. Вам тоже хорошо – в конце поста вы добавляете что-то вроде «Добро пожаловать в мой блог / на мой сайт, чтобы узнать о…» и ссылку. Если ваша статья действительно интересная, читатели пойдут к вам.

Не стоит переживать, если ваш сайт или блог не выходит на первую страницу в поисковиках. Вы можете привлечь достаточно клиентов и через общение в Интернете, следуя советам в этом разделе и в приложении «Пишем для сайтов и блогов». Для «домашнего» бизнеса редко нужны тысячи людей – иначе у вас может просто не быть возможности их всех обслужить.

Профессиональная страница: 11 вопросов

Для блога, страницы в соцсетях, как и для сайта, надо определить, с какой целью вы его создаете, на какую аудиторию рассчитываете, что хотите ей сказать и что ваши читатели в идеале должны сделать после прочтения. Однако есть и тонкости.

Блогер – автор сетевого дневника – воспринимается как более близкий человек, чем автор статей на сайте. Вам придется общаться с читателями, отвечать на их вопросы, комментировать. Чем точнее вы определите свои собственные границы, правила и круг тем, тем проще вам будет потом создавать посты и отвечать на комментарии. Эти рекомендации подойдут и для социальных сетей.

1. Ваша история – кто вы, что у вас за бизнес, о чем вы говорите с читателями и зачем

Сколько информации о себе и какую именно вы готовы открывать в блоге о своем деле? А что из этого нужно для продвижения вашего бизнеса?

Здесь надо подумать, сколько информации о себе и какую именно вы будете открывать. Наличие семьи/детей? Образование или отсутствие такового? Увлечения? Ваши комплексы и неуверенность в себе? Ваши детские обиды, огорчения и эмоциональные травмы? История вашей семьи (особенно если она тяжелая)? Болезни? Разводы? Национальность, вероисповедание, отношение к сложным социальным темам, политические пристрастия, ошибки и сложности, двойка по физкультуре в четвертом классе?

Допускаете ли грубость и бранные слова? Просторечные выражения? Единых правил нет, выбор зависит от ваших целей, аудитории, вашего образа и тематики.

«Важно, чтобы были понятны мотивы, для чего и почему ты занимаешься именно этим, и ничем другим. Чтобы было видно, что ты любишь свою работу».

Анна Тиде, коллекционные медведи и куклы

2. Темы, на которые вы будете писать, сгруппированные по меткам (рубрикам, тегам)

На сайте все статьи, посвященные одной теме, можно поместить на соответствующую страницу. Например, «мастер-классы», или «новые поступления», или «ваши вопросы» – и т. д. В блоге записи идут сплошной лентой, календарно. Добавление меток к записям позволит вашим читателям быстро найти информацию на интересующую их тему.

Названия меток стоит тщательно продумать. Если вы можете найти художественное описание, точно передающее смысл тем, для которых используется метка, – прекрасно. Однако чем меньше вашему читателю надо думать над тем, что он найдет по такому-то тегу, тем лучше. Если вы пишете о блогах, не мудрствуйте лукаво, «блоги» или «блогосфера» вполне подойдут. Тут важно не показать свою креативность, а позволить пользователям быстро найти то, что им нужно.

Темы должны быть:

● нужными для клиентов;

● интересными для вас;

● поддерживающими ваш желаемый образ (см. пункт 1);

● продвигающими продажи.

3. Ритм публикации записей

Пишете ли вы посты раз в неделю в среду или по понедельникам-средам-субботам – хорошо этот ритм определить заранее и поддерживать. Люди привыкают к определенности и предсказуемости. Мало того, людям нравятся определенность и предсказуемость, они создают ощущение уверенности и безопасности в нашем хаотичном мире.

Единственное – не перегружайте себя, соразмеряйте желания и возможности. Три интересных поста в неделю потребуют больших затрат времени и усилий. Если вы работаете где-то еще, у вас семья и дача, то вряд ли вы сможете писать качественные посты так часто. Лучше один хороший интересный пост, но в один и тот же день недели.

4. Будете ли вы размещать посты других людей (гостевые посты)

Если да, то на каких условиях, кого будете приглашать, как редактировать, как определять темы? Где вы будете искать гостей, желающих написать вам пост?

5. Комментарии

Отвечать всем или только друзьям? Разрешать ли анонимные комментарии? Насколько коротко-длинно отвечать?

Что делать, если в комментариях ругаются? Будете ли стирать комментарии, которые вам категорически не нравятся? Какие именно?

6. Политика добавления друзей (френдования)

Будете добавлять всех, кто добавил вас? Самых интересных? Не ругающихся? Пока я не достигла квоты «Живого журнала» на количество друзей (в то время она была в 1000 человек), я добавляла всех, кроме откровенных рекламщиков/троллей, обладателей пустых дневников и людей, пишущих на языках, которых я не понимаю. Так что мне не приходилось задумываться, когда меня добавлял новый человек.

7. Отношения с читателями

Как часто читать посты в вашей ленте друзей и комментировать? С ростом числа читателей мне пришлось пересмотреть свои возможности. Я стала выделять по часу два раза в неделю, чтобы почитать ленту друзей и ответить тем, чьи записи зацепили. Я, конечно, пропускала многое, но по крайней мере никакой дискриминации.

8. Чем иллюстрировать посты и где брать иллюстрации

«Людям интересно, какой вы, что вы за человек. И лучше рассказы иллюстрировать фотографиями и картинками».

Виктория Козырь, цветы из шерсти

Если вы художник или фотограф – вам повезло. Если же нет, вы можете обратиться к профессионалам, чьи работы вам нравятся. Хорошо сделанные или подобранные иллюстрации создают лицо вашего блога. Если у вас нет денег, можно попробовать договориться на взаимовыгодных условиях – реклама, бартер, взаимные услуги. Есть также немало ресурсов, на которых фотографии можно брать бесплатно, например, FreePhoto.com и stock.xchng[11]. И помните, что даже на бесплатные фотографии распространяется действие авторского права. Посмотрите в правилах сайтов, на каких условиях они позволяют размещать фотографии. Обычно требуется указание авторства и ссылка на сайт, но могут быть и другие условия.

9. Как вы организуете процесс подготовки текстов

Расписание, даже самое простое, сильно облегчит вашу жизнь. Распишите хотя бы на месяц вперед, в какой день что вы планируете опубликовать. Затем прикиньте, сколько времени уйдет на иллюстрирование. Затем – на написание. Затем – на подготовку материала.

Расписание сильно облегчит вам жизнь – даже в том, что касается новых записей в вашем блоге. Составьте себе план хотя бы на месяц вперед, выделите время на подготовку текста и иллюстраций

Я писала тексты пачками, заранее. Выделяла день и занималась исключительно текстами. Затем смотрела, как их удобнее и логичнее распределить по дням, и отсылала ближайшие для иллюстрирования художнице, Екатерине Елисеевой. После этого я была свободна на пару-тройку недель и могла искать новые идеи. Конечно, я себя не загоняла в жесткие рамки. Если случается что-то интересное, то всегда можно поменять очередность и написать о животрепещущем.

10. Размещаете ли вы видео– или аудиозаписи (свои вебинары, подкасты)

Есть определенные хитрости в видео– и аудиозаписях. Во-первых, качество все-таки важно, хотя за 3D пока никто не гонится. Во-вторых, необходимо поработать над видео или аудио, чтобы их дослушали до конца. Это требует определенных навыков. В-третьих, видео или аудио должно помогать вашей основной цели и быть интересным вашей целевой аудитории. Далеко не все смотрят или слушают клипы/ролики, и до сих пор не у всех и не везде есть технические возможности для этого.

11. Правила вашего магазина

Здесь должно быть все – как с вами связаться, как вы принимаете оплату, как организуете доставку, как отвечаете на претензии и т. д.

Если вы решили подойти к блогу или сайту со всей серьезностью, в приложении «Пишем для сайтов и блогов» есть дополнительная информация, которая поможет вам в создании эффективных текстов.

Как выбрать социальную сеть

Это зависит и от вас, и от вашего товара или услуги, и от вашей аудитории – потенциальных клиентов. Понятно, что вам надо идти в ту сеть, где находятся ваши потенциальные клиенты. Самая большая аудитория в российском Интернете сейчас у «ВКонтакте» и «Одноклассников». Facebook отстает, но покупательская способность его пользователей выше. В «Живом журнале» аудитория также меньше, чем у «ВКонтакте» и «Одноклассников», зато там есть возможность размещать более длинные записи и много сообществ, где вы можете выставлять свои работы или рассказывать о своих услугах. Если же у вас много фотографий и мало текстов, можно попробовать фотосервисы, Instagram и Pinterest.

У всех платформ есть служба поддержки и раздел часто задаваемых вопросов, а также помощь по сайту. Обычно они уже продумали и написали там все, что вам нужно знать. Не торопитесь, прочитайте внимательно – и для начала вам не нужны будут дополнительные книги. Также можно поискать статьи в Интернете, объясняющие, как лучше работать с тем или иным сервисом.

На все руки блогер: примерный список ежедневных задач

Если вы уже определились с целями и с общей политикой, пришло время ежедневной работы. Кстати, для блогов и социальных сетей она примерно одинаковая. Из чего же она состоит?

Ищите материал. Если вы решили писать посты часто, значит, вам нужно много материала. Где вы можете его взять? Прекрасно, если из собственной головы и из собственного жизненного опыта. Однако вдохновение и идеи могут приходить (и приходят), когда вы общаетесь с разными людьми, и когда вы читаете специальную литературу или другие блоги, и когда наблюдаете за жизнью.

Заведите блокнот (файл, папку), куда вы будете записывать (вырезать и складывать) то, что полезно для будущих ваших постов. Просматривайте его, когда вам нужны идеи или информация.

Материал для очередной записи в блоге можно искать не только в собственном жизненном опыте – общайтесь с людьми, наблюдайте за жизнью

Поищите дополнительные материалы в Интернете, книгах или поговорите со знающими людьми, когда выбрали тему. Обязательно проверьте сведения в надежных источниках. К сожалению, не все объективны и старательны. Сбор дополнительных сведений и их проверка помогут вам написать максимально интересный и полезный пост. И, конечно, хороший тон – обязательно давать ссылку на тексты других авторов, если вы их у себя используете. А если вы приводите материал из книг, посмотрите, не охраняется ли он авторским правом и допустимо ли копирование (обычно это указано на одной из первых страниц книги).

Составьте календарь ваших записей и регулярно просматривайте его. Вам будет легче подбирать материал.

Набросайте план записи. Я обычно делаю это на бумаге, пока сижу в очереди, или во время обеда в офисе, или в метро, в общем, в любой свободный промежуток времени. Выписываю основные мысли вразброс на бумажке, обвожу кружочками. Потом уже выстраиваю между ними связи, нумерую, выбрасываю лишнее, добавляю недостающее так, чтобы получился стройный план.

Продумайте, на что вам нужно дать ссылки, сохраните адреса страничек отдельно в файле или папке в «Избранном» вашего браузера, если пост не собираетесь выкладывать сразу. Включите сюда и ссылки на ваши предыдущие тексты на ту же тему. Вы поможете читателям получить больше информации (если они пропустили или забыли предыдущие записи) и заодно поспособствуете продвижению вашего блога.

Создайте запись и отредактируйте ее. Учитывайте особенности чтения в Интернете, пишите по возможности короткий и ясный текст, удобный для просматривания. (Подробнее об этом – в приложении «Пишем для сайтов и блогов».)

Подумайте об иллюстрациях. Выберите то, что вам подходит, закажите художнику или фотографу, сфотографируйте или нарисуйте сами.

Расставьте метки (теги). Метки важны для поиска по блогу и для продвижения ваших старых текстов.

Добавьте короткую ссылку для «Твиттера» или кнопку перепоста, чтобы было удобно делиться вашей записью. Если, конечно, вы этой методикой пользуетесь и если это не предусмотрено в системе автоматически.

Отвечайте на комментарии, это вежливо. Хотя, если к каждой вашей записи по сотне комментариев, вам будет тяжело. По крайней мере, отвечайте на значимые.

Почитайте вашу ленту друзей. Что интересует этих людей, что им не нравится, какие у них проблемы. Во-первых, это может натолкнуть вас на идеи для новых записей. Во-вторых, вы будете лучше знать, как именно оформлять посты для того, чтобы их читали. В-третьих, вы поймете, как создать для них то предложение, которое их заинтересует.

Работа с соцсетями и блогами – это не только создание записей и их продвижение. Почитайте то, что пишут в своих блогах ваши клиенты, это поможет вам лучше понять тех, для кого вы работаете

Не забудьте оставить комментарии к хорошим постам вашей ленты друзей. Люди любят взаимность, и, если вы ждете внимания к вам, проявляйте внимание сами. Истина из разряда банальных, но огромное число тех, кто ведет публичные блоги, ее не учитывает.

Посмотрите профильные сообщества. Если ваша запись подходит по тематике, разместите на нее ссылку или напишите продолжение (начало, развитие) этой темы со ссылкой на ваш блог.

Не стесняйтесь давать ссылки на соответствующие тематике ваши прошлые записи в комментариях к чьим-то постам. Если ссылка полезна и по теме, а не для рекламы как таковой, вам будут благодарны.

Походите по социальным сетям и форумам, посмотрите, где идут дискуссии на ту же тему, которую вы осветили, где ваша запись заинтересовала бы других. И дайте на нее ссылку.

Не забывайте поставить таймер, а то слишком легко провести в Интернете намного больше времени, чем планировали изначально.

Отдохните, выспитесь, прогуляйтесь, пообщайтесь с людьми вне Интернета. Интернет-зависимость действительно есть, и она не очень приятная. Жизнь течет не только в Интернете, и ваши жизненные цели, вероятнее всего, лежат также за его пределами.

Темы, вызывающие наибольший отклик

Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понимать пользу популярных постов. На них ссылаются, их помнят, они приносят вам новых посетителей и постоянных читателей, причем нередко в течение долгого времени после того, как вы их опубликовали.

Чтобы узнать, какие посты популярны, достаточно посмотреть статистику «Яндекс-блогов». Часто это интервью с известными людьми, фотографии знаменитостей (особенно неприглядные), а также провокации, сплетни, скандалы, насмешки и… гм… соблазнительные женские фотографии. Однако для профессионального блога или страницы далеко не все эти темы подходят.

Какие же типы записей поддержат вашу профессиональную репутацию, одновременно подняв ваш рейтинг?

1. Список ссылок или ресурсов

Конечно, необходимо время, чтобы искать в Интернете интересные ресурсы, а также талант, чтобы выбирать из них лучшие и наиболее полезные и эффективные. Тем не менее такие посты часто попадают в «Избранное», ими делятся, их рекомендуют.

2. Полезные советы

Краткие, емкие, полезные советы были популярны еще во времена советских журналов – от «Работницы» и «Крестьянки» до «Юного техника» и «Науки и жизни». Они дают читателю то, что он может немедленно использовать, и сберегают его время на поиск и переработку информации.

3. Хороший мастер-класс/руководство/рецепты

Если такой пост сопровождается качественными фотографиями, он особенно цепляет глаз. Я никогда не была убежденной вегетарианкой, но блог девушки-сыроедки соблазнил меня на целый месяц сыроедения и покупку сушилки для овощей, настолько там красиво, вкусно и просто все описано.

4. Высказывание популярной точки зрения с приведением доказательств

Как это ни забавно, люди любят читать о том, что они и так знают и с чем согласны. Вспомните маленьких детей. Они в сотый раз просят рассказать одну и ту же сказку, даже если знают ее наизусть, а родители рычат и лезут на стенку от этой просьбы. Известные сказки снижают детскую тревожность. У взрослых аргументированное подтверждение их взгляда на мир точно так же снижает тревожность. Если вы привели интересные или убедительные доказательства популярной точки зрения, получите множество ссылок на вашу запись: вас перепостят со словами «вот я именно так и думаю!».

5. Подборка «самого-самого»

Самые интересные, самые необычные, самые хорошие, самые вкусные, самые дурацкие, самые полезные… Людей всегда притягивают крайности. А если уж этого еще и целый список, он становится во много раз притягательнее.

Кстати, список общеизвестных фактов, которые на поверку оказываются ложными, тоже привлекает много внимания.

6. Обзоры и рецензии

Обозревать можно все, что угодно. Книги, сайты и блоги по вашей тематике. Товары (например, материалы, инструменты и даже мебель) в магазинах, которые помогут либо вашим клиентам, либо коллегам по цеху. Само собой – мероприятия. Любые выставки, ярмарки, лекции, имеющие отношение к тому, чем вы занимаетесь. Новые методы в вашей профессии, эффективность старых методов, перспективы развития – вы ограничены только своей фантазией.

7. Другой опыт, другая жизнь

Чем бы вы ни занимались, подробный рассказ об этом будет интересен довольно большому количеству людей. Самое популярное сообщество в «Живом журнале» – «Один мой день». Люди самых разных профессий и занятий рассказывают о своем дне – со множеством фотографий. Для профессионального блога или страницы могут подойти следующие темы:

«День из жизни» или «Каково это – быть… (стеклодувом, кукольным мастером, практикующим психологом, шаманом, бизнес-консультантом)»;

«Экскурсия по офису/мастерской и рассказ о работе»;

«Прогулка по окрестностям моего офиса (мастерской и т. д.)». Что там интересного, куда я хожу обедать, где прогуливаюсь, кормлю голубей и пускаю мыльные пузыри;

Рассказ о вашей жизни тоже может быть уместен в профессиональном блоге – опыт другого человека многим интересен, особенно если речь идет о не совсем обычной сфере деятельности или работе на себя

«Как я пришла к тому, чем занимаюсь»;

«Что мне больше всего нравится в моей работе»;

«Как моя работа изменила/обогатила мою жизнь и почему я не поменяю ее ни на какую другую, по крайней мере в ближайшее время»;

«Мой любимый проект, который я скоро запущу (или недавно запустила)»;

«Мои ошибки и уроки, которые я из них извлекла» (конечно, речь не идет о двойке за контрольную по русскому языку в третьем классе);

какие моменты нужно учесть при выборе товара/услуги, на что клиентам надо обратить внимание, когда они хотят что-то заказывать в вашей сфере деятельности;

«5 (7, 8, 9) советов, которые помогут вам извлечь максимум из моего продукта»;

«Гостевой пост клиента: Фрося Бурлакова о том…» (как улучшить продукт, или как его использовать, или как этот продукт улучшил Фросину жизнь. Только честно!);

«Чем мне нравятся предложения моих конкурентов и что я делаю, чтобы их опередить».

Используйте наработанное

Давайте ссылки на старые тексты. Для этого существует несколько способов. Можно давать ссылки собственно внутри текста. Можно под каждым постом давать ссылки на наиболее интересные предыдущие записи по теме («Также на эту тему: …»). Еще один вариант – вывешивать самые популярные записи в правую или левую колонку на главной странице блога. Разумеется, это могут быть и не самые популярные, а те, к которым вы хотите привлечь внимание.

По моему опыту, по ссылкам в конце поста переходят чаще, чем по ссылкам внутри текста. Возможно, потому, что в процессе чтения человек не хочет отвлекаться. Важно и то, что для ссылки в конце текста дается полный заголовок записи, которую предлагают прочитать, что больше привлекает внимание.

Как завоевать доверие клиентов?

Люди предпочитают иметь дело с теми, кому они доверяют. Это дает некую гарантию, что деньги не будут потрачены впустую, что их не обманут, что в случае чего есть кому пожаловаться. В конце концов, все мы сталкивались с шарлатанами либо слышали о них. Виртуально доверие выстроить тоже не так сложно, хорошо работают следующие техники.

Разместите информацию о себе. Все на вашем сайте или в блоге должно быть прозрачно. Ваше имя, ваши контактные данные (хотя домашний адрес и номер паспорта лучше оставить при себе). Ваша фотография (в идеале – профессиональная). Ваше образование, опыт работы.

Докажите ваш профессионализм. Расскажите об опыте работы, о пройденном обучении. Награды, дипломы, свидетельства – все в копилку.

Толпу лучше всего привлекает толпа. Если ваш товар или услугу использует кто-то еще и доволен, доверие к вам повышается

Расскажите о деталях производственного процесса или вашего труда. Разумеется, коммерческие секреты выдавать не надо.

Приведите образцы вашей работы. Люди хотят видеть то, что вы делаете. И они имеют на это полное право, если вы хотите получить их деньги.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы в «Часто задаваемых вопросах». Честно и открыто. И именно на те вопросы, что задают ваши клиенты, а не на те, которые вы бы хотели от них услышать.

Дайте гарантию и объясните, что вы сделаете, если клиент будет недоволен покупкой. Куда ему обращаться, как, какова процедура.

Приведите ответы на возражения. Вы же знаете, что могут сказать потенциальные покупатели, не желающие приобрести ваш товар? Все их «да, но…»? Если не знаете – вам необходимо еще раз исследовать вашу целевую аудиторию. И вот на все эти «да, но…» приведите убедительные доказательства, что «да».

Покажите, что ваше предложение популярно и пользуется спросом. Ничто так не привлекает толпу, как толпа. Народная мудрость говорит: «Засватанная невеста всем хороша». Если ваш товар или услугу использует кто-то еще и доволен, доверие к вам повышается. «Продано свыше миллиона экземпляров» на книгах – как раз из этой серии.

Разместите фотографии. Грустные лица людей до того, как они воспользовались вашим предложением, и их счастливые улыбки после. Я утрирую, конечно, но смысл понятен.

Соберите отзывы. То, что говорят о вас другие люди, имеет намного больший вес, чем любые слова, которые вы говорите о себе сами.

Соберите непрямые подтверждения, если отзывов нет: число продаж, количество покупателей, громкие имена, с которыми вы работали (иногда для этого требуется их согласие). Видели, как художники указывают число своих выставок и страны, в которых находятся их картины? Вот оно как раз.

Дайте клиентам знать, как долго вы уже на рынке. Если вы начали бизнес давно и продержались все эти годы, значит, вы достаточно популярны

Дайте ссылки на статьи о вас или вашем продукте в журналах, на сайтах, в блогах. Люди доверяют больше тому, о чем пишут средства массовой информации, чем тем товарам/услугам, о которых не слышали. Нам всегда кажется, что, если о чем-то написали, значит, это важнее и солиднее, чем то, о чем никто не пишет.

Расскажите реальную историю ваших клиентов – какая у них проблема была и как они решили ее с вашей помощью (опять же, этичнее спросить разрешения или уж изменить историю, чтобы человека невозможно было узнать).

Дайте знать, как долго вы уже на рынке. Если вы начали бизнес давно и продержались все эти неспокойные годы, значит, вы достаточно популярны. Это вызывает доверие.

Предупредите клиентов о том, что предложение ограничено из-за большого спроса, – это показывает вашу популярность. Только, конечно, врать не стоит – это может вам серьезно навредить.

Работает ли ваша страничка

Оценка работы должна иметь прямое отношение к вашей цели. Если ваша цель – увеличить продажи, надо смотреть не на число друзей или подписчиков в вашей социальной сети. Надо оценивать, насколько увеличились продажи от ваших действий, стало ли больше звонков или писем.

Как вы будете следить за эффективностью ваших действий, надо определить заранее. Хотя бы записать число посетителей сайта или количество продаж за месяц.

Методы также должны соответствовать цели. «Вирусный» ролик может увеличить число людей, знающих о бренде, или улучшить отношение к компании, но такие ролики редко приводят к существенному повышению продаж. Так что если ваша цель – продажи, подумайте о других методах: подчеркивайте выгоды от приобретения вашего товара или услуги, предлагайте скидки, проводите акции.

Когда ваш блог разрушает ваш бизнес

Нередки жалобы, что продвижение изделий или услуг через блоги или социальные страницы не приносит прибыли. Клиенты не приходят вообще или приходят, но не делают заказ. Владельцы с недоумением и недоверием смотрят на тех, кто успешно продает через «Живой журнал», «Ли. ру» или «ВКонтакте».

Основа основ – что ваш блог говорит о вас?

Зачастую отсутствие продаж – ответственность самого блогера. Некоторые, кажется, делают все, чтобы оттолкнуть потенциальных клиентов.

Посмотрите на свой блог или страницу так, будто видите все это впервые. Что хозяин блога рассказывает о себе через дизайн и записи?

Что ваш блог или профиль в социальной сети говорит о вас? Как они представляют ваш бизнес? Посмотрите на свою страничку так, будто пришли на нее впервые. Что хозяин блога говорит о себе через дизайн и записи? «Я приятный человек, который обожает детей, любит путешествовать, слушает такую-то музыку, а, кстати, еще у меня есть вот это хобби»? Или «Я профессионал, готовый решить вашу проблему»?

Покупатель приходит в блог для решения проблемы. Ключевое слово – «покупатель». Читатель или родственник может прийти полюбопытствовать, да. Но покупатель – это человек, чью проблему вы можете решить за его деньги. А он видит на страничке 100 фактов о вас, детальный отчет о том, как вы провели выходные, или жалобы на коллег, клиентов и окружающий мир. Потенциальный покупатель пожмет плечами и уйдет.

В чем здесь главная проблема? В том, что путают личный дневник и публичный блог. Да, порой хочется поделиться с друзьями и родственниками тем, как вы провели отпуск, как растет ваш ребенок, другими приятными моментами, приносящими радость в жизнь. Заведите два блога. Один – для родственников, друзей и тех, кому интересна ваша жизнь. Другой – для тех, кому интересна ваша работа.

Частые ошибки

Вы размещаете одни коммерческие/рекламные посты

Социальное – это про взаимодействие, общение. Успешный блог или профиль в социальной сети принадлежит реальным людям, которые разговаривают с другими людьми. Даже за корпоративным блогом должен стоять чей-то голос, чья-то личность, чья-то энергия, которая и притянет других. Вот только разговаривать надо о том, что так или иначе имеет отношение к вашему бизнесу или к вашему образу.

Вы понятия не имеете, как ваш блог или страница служит целям вашего бизнеса

Поэтому вы выкладываете то, что вам придет в голову, не продумывая записи заранее. И в таком случае не всегда посты работают на вас. Ведь как получается? Чаще всего в блоги приходят по ссылкам на конкретный пост или из поисковых систем. И цель потенциального клиента – найти решение своей проблемы. Если человек не знает, что вы делаете и как вы можете ему помочь, вы теряете клиента.

Допустим, я хочу сшить себе шелковое платье. Ищу в Интернете фасоны, чтобы рассказать своей портнихе. Натыкаюсь на прекрасный пост, рассказывающий о модных тенденциях. Я благодарна автору, перерисовываю фасон или записываю название ткани и звоню портнихе. А теперь представим, что в конце поста или рядом с ним (в названии блога, в разделе теги, ссылки) есть надпись: «Эти и другие модели мы можем вам сшить, обращайтесь». Я заинтересуюсь: раз человек так хорошо разбирается в модных тенденциях, может, и платье мне сошьет лучше?

Вы считаете, что блог или страницы в социальной сети – это о вашем бизнесе

Людей интересуют они сами и решение их проблем. Поэтому ваш блог должен говорить не о вашем деле, а о том, чего достигают клиенты и как они приходят к успеху

Если вы спросили «А о чем еще?», вы в числе многих, совершающих эту ошибку. Ваш блог – об успехе, достижениях, счастье ваших клиентов. Всегда помните: людей интересуют они сами и решение их проблем. Их интересует то, что вы им можете дать, чем вы им можете помочь, как они будут себя чувствовать в результате общения с вами. Тогда они готовы заплатить вам деньги.

Я знаю много мастеров в «Живом журнале», которые проводят мастер-классы. Но советую знакомым идти не к тем девушкам, чьи работы кажутся прекрасными. Я рекомендую мастера, работы учеников которого кажутся мне прекрасными. Если вы работаете в сфере услуг, рассказывайте истории успеха ваших клиентов. Только, конечно, спрашивайте разрешения либо меняйте данные так, чтобы узнать было невозможно.

Вы привлекаете читателей, а не клиентов

Давайте взглянем правде в глаза: читатели блогов далеко не всегда собираются хоть что-то покупать. Высокий рейтинг и количество читателей не так важны для бизнеса, как то, зачем вас читают. Слава приятна, но не помогает оплачивать счета. Часто ваши читатели хотят развлечься или посмотреть на прекрасное. И не менее часто – узнать ваши секреты и ваши наработки, чтобы делать так же, как вы, или лучше вас и составить вам конкуренцию.

Что делать? Во-первых, постоянно развиваться, чтобы быть на голову выше себя позавчерашнего. Во-вторых, изменить фокус вашего блога. Пишите о том, что относится к проблемам вашего клиента, что показывает ваш высокий профессионализм и при этом подталкивает людей работать с вами, а не просто вас читать. Сложно? На самом деле не очень, но требует работы, продумывания, планирования и подготовки.

Например, если вы занимаетесь организацией турпоездок и пишете о красотах того или иного места, можно вставить «завлекалочку» – рассказать, что работаете с гидами, знающими такие-то редкости, проезд к которым в одиночку организовать сложно. И уж конечно, не размещайте ссылки на сайты для поиска дешевых авиабилетов – потому что это привлекательно вовсе не для ваших потенциальных покупателей.

Вы публикуете записи раз в месяц

Частота и регулярность важны. Надо постоянно напоминать о себе, поддерживать свой образ. При информационной перегрузке ваша единственная запись может не запомниться, а то и банально затеряться в многочисленных записях других людей.

«Количество времени, которое нужно тратить на Интернет, – проблема, которую решаю до сих пор. Выпала на неделю из “Одноклассников”, не выкладывала ничего нового – резкий спад заказов».

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

Вы не предлагаете купить

Это ошибка часто встречается в блогах и на сайтах. Если вы ясно и четко не указали цену и не сказали: «Купите это здесь» или «Перейдите по этой ссылке, чтобы купить мою работу», читателям может не прийти в голову! Так что не стыдливое маленькое «продается» где-то внизу, а вполне откровенное и честное предложение о покупке в каждой продающей записи.

Неоднократно встречала «Желающие узнать цену – пишите». Сразу отбивало все желание иметь дело с таким продавцом – для меня как покупательницы это неуважение к моему времени, которое я должна потратить на то, чтобы найти, как связаться, написать письмо, отправить и ждать ответа.

Вы решаете проблему, до которой людям нет дела

Ранее я писала о девушке-художнице, которая безуспешно предлагала роспись стен кафе, не зная, нужно ли это его хозяевам. Те же ошибки встречаются и в Интернете. Вам нужно решать проблему ваших клиентов. Не ту проблему, которая сидит у вас в голове. Не ту проблему, которую вы у них прекрасно видите. А ту проблему, которая их самих беспокоит.

Кстати, вы же помните, что слова «уникальное предложение» тут могут быть знаком опасности? На вашем рынке совсем нет конкуренции? Не потому ли это, что никому не нужно то, что вы предлагаете? Это очень обидно. Но лучше понять это раньше, чем позже.

Ошибки, на которых училась я

В практике ведения блога я сама сделала ряд ошибок и вывела для себя несколько работающих правил для привлечения внимания, о которых сейчас и расскажу. Блог «Работа как удовольствие», arcobaleno-ru.livejournal.com, я изначально завела для войлочных работ. Не видела смысла вести желающих посмотреть на моих кукол или подушки в личный блог, где я часто пишу о политике или науке. Год с небольшим блог существовал ни шатко ни валко с семьюдесятью читателями.

Потом знакомая вдохновила меня написать серию заметок по маркетингу для индивидуального бизнеса и рукоделия. Прирост читателей был, но небольшой. Здесь я совершила свою первую ошибку. Написав в тетрадке проект будущей серии «Заметки по маркетингу для частного бизнеса», я пришла в восторг от собственного замысла и тут же договорилась о размещении рекламного поста со смотрителем войлочного сообщества, в котором состояла. Мол, приходите в мой блог, я буду писать о маркетинге.

Не спешите рекламировать ваш сайт, блог или серию записей, если интересные тексты и новые работы пока существуют только в ваших планах!

Как бы не так. Это я могла считать, что сотворю что-то волшебное. Однако люди не собирались верить мне на слово и, не увидев ничего, кроме обещания, постоянными читателями не стали. И я их, надо сказать, понимаю. Я бы тоже не стала. А позже мне уже неловко было рекламировать в сообществе ту же серию, чтобы не посчитали спамом. Хорошая рекламная возможность оказалась утеряна.

Отсюда первое правило продвижения в Интернете: сначала создайте качественное наполнение блога/сайта (тексты, иллюстрации, фотографии) и только после этого зовите людей смотреть на это.

Меня также расстраивало качество текстов во многих блогах и на сайтах. В конце 2009 года я запустила акцию – высылала написанное мною «Руководство по созданию текстов для сайтов и блогов» в обмен на размещение баннера со ссылкой на мой блог. По этому предмету я провожу тренинги на работе и хорошо его знаю. Желающих получить руководство было множество. А вот прирост читателей оказался меньше, чем я ожидала, хотя у меня ушла куча времени на акцию: написать руководство для широкой аудитории, проверить ссылки, собрать адреса, отправить… Гора родила мышь, как говорится.

Чуть позже я осознала, что здесь крылась моя вторая ошибка. В блоге на тот момент были тексты о маркетинге для индивидуального бизнеса и рукоделия, а также мои войлочные работы. Они могли быть интересны довольно узкой аудитории. Акция же привлекала многих людей, но не тех, которых интересовало продвижение хендмейда и личных услуг.

Отсюда еще одно правило: чтобы не тратить ресурсы впустую, проводите акции именно для вашей целевой аудитории.

Параллельно на моей работе в одном из проектов стали использовать социальные сети. Мне пришлось перелопатить много информации по маркетингу в социальных медиа. Стало интересно, работают ли западные приемы ведения блогов в русскоязычной среде. Но проверить было негде.

В начале 2010 года я подумала: а что мне, собственно, мешает переделать блог? Почему бы не сделать из него профессиональную площадку для исследования эффективности различных методов ведения блогов? Мне хорошо, у меня профессиональный рост. У читателей двойная выгода. Я не только рассказываю им о том, что работает или не работает именно в русскоязычной блогосфере. Они могут сами это видеть на моем же примере – и решать для себя, что полезно, что нет.

Подготовка заняла около месяца, 16 февраля я поменяла дизайн блога и загрузила первый «профессиональный» пост. На тот момент у меня было 300 с небольшим читателей. Через три месяца и три дня, 19 мая, пришел 1000-й френд. И это без дополнительной рекламы и накруток – никаких акций я больше не проводила и первая людей в друзья не добавляла. Мне было интересно проверить, насколько правильна фраза «Содержание – король, общение – королева», действительно ли можно привлечь читателей за счет содержания и общения. К тому же это позволило создать качественную аудиторию – привлечь людей, которым интересно читать мои тексты, а не тех, кто добавляет в друзья исключительно из взаимности.

«Содержание – король, общение – королева». Я проверила правоту этой фразы, за три месяца увеличив число читателей моего блога с 300 до 1000 человек

А может, я просто такая талантливая и дело вовсе не в тех методах, что я использую? Как бы не так! У меня есть «контрольная группа» – личный блог, где я пишу то, что хочется, и так, как хочется, не используя никаких методик. Там 1000 читателей набралось только за 6 лет. И это с учетом, что я до того лет семь была модератором крупного и хорошо известного форума и многие знают меня оттуда, то есть начинала не с нуля.

Подписка: пусть ждут ваших писем

Рассылка материалов подписчикам считается одним из самых эффективных способов продвижения и продаж. Если, конечно, ее правильно делать. Если человек подписался на вашу рассылку, то, вероятнее всего, он уже ваш потенциальный и заинтересованный клиент, поэтому убедить его купить что-то намного проще, чем человека с улицы. Согласно исследованиям, опубликованным летом 2012 года Джейкобом Нильсеном, конвертация в покупатели посетителей из рассылки – 4,9 %, из результатов поиска Google – 2,7 %, тогда как из Facebook – всего 0,5 %.

Какие рассылки можно предложить?

Любые связанные с вашей темой – риелтор может рассказывать о выборе места жительства, ведущий творческих семинаров – об общих принципах дизайна, преподаватель иностранного языка может включать в рассылку афоризмы на этом языке, а терапевт или коуч – мудрые фразы по их теме, к примеру, о гармонии отношений или карьерном росте.

Разумеется, нет смысла в бесплатной рассылке давать всю ту информацию, которую вы используете на ваших семинарах или консультациях. Иначе вы будете рубить сук, на котором сидите. Хороший подход придумала мастер по наращиванию ресниц. Процедура эта регулярная, и по понедельникам она высылала подписчикам расписание на следующую неделю, чтобы они могли выбрать для себя удобное время. На сайт и в блог расписание выкладывалось только в четверг. Так что у подписавшихся на рассылку был больший выбор. Также она добавляла в рассылку забавные истории из практики, советы по уходу и вдохновляющие цитаты.

Вы можете писать о том, какие новые тенденции появились в вашей сфере деятельности, рассказывать, что вы планируете сделать. Предлагайте вашим клиентам присылать фотографии в сделанных вами украшениях, фотографии вашего изделия в интерьере, все то, что каким-то другим образом связано с вашим товаром или услугой (например, первое выступление для танцующих пар, которых вы тренировали, и т. д.). Давайте ссылки на бесплатные мастер-классы, которые вы выложили в Сеть, предлагайте подписчикам специальные скидки или подарки за покупку.

Рассылка должна говорить о том, что интересно, полезно или приятно читателю, следуйте принципу «Что в этом для меня?» – то есть для клиента

Рассылки в русскоязычном Интернете чаще всего осуществляются через Subscribe или SmartResponder. Проблема с Subscribe в том, что все адреса ваших подписчиков остаются «собственностью» этой системы, вам их не показывают. Если вы решите уйти с Subscribe, то потеряете подписчиков. У SmartResponder такого ограничения нет. Эта система также позволяет размещать форму подписки в постах в блогах.

Однако и здесь есть «подводные камни». Поскольку рассылка приходит в личный почтовый ящик, она воспринимается как письмо, и психологически включается ощущение близости, личного знакомства с автором. Именно поэтому рассылка может больше раздражать. Люди воспринимают свой почтовый ящик как личное пространство. Все, что напрасно занимает их время или кажется спамом, без размышлений отправляют в корзину. Если ваша рассылка неинтересна, у вас больше шансов раздражать пользователей, чем при неинтересном сайте.

Как писать в рассылке

Люди обычно не читают любой вводный текст в рассылке. Даже если он состоит из трех строк, 67 % пользователей, согласно результатам исследований, не уделяют этому тексту никакого внимания. Всего на чтение рассылки уходит в среднем 51 секунда.

Какие выводы можно из этого сделать?

На чтение рассылки люди тратят всего-то около 50 секунд. Чем лучше вы продумаете размер текста и его интересность, тем больше вероятность, что клиент успеет его дочитать

Дайте вашей рассылке понятное название, имеющее отношение к тому, что вы пишете. При регистрации оговаривайте, как часто вы будете отправлять письмо, и придерживайтесь этого ритма.

Не требуйте при регистрации большего, чем почтовый адрес и, если необходимо, имя. Иначе вы потеряете огромное количество потенциальных читателей.

Ограничьте ваше письмо пятью экранами (по длине прокрутки). Лучше еще меньше – двумя-тремя. Дальше пяти читатели точно прокручивать не будут.

Включайте в заголовок каждого письма краткое описание того, о чем пойдет речь. Больше шансов, что читатель заинтересуется.

Пишите о том, что непосредственно полезно читателю (следуйте принципу «Что в этом для меня?», о котором я рассказывала в разделе о рекламе, в истории с Роберто).

Рассылка должна быть удобна для быстрого просмотра, используйте пробелы между абзацами, разбивайте текст подзаголовками, из которых понятно, о чем пойдет речь далее (подробнее об этом в приложении «Пишем для сайтов и блогов»).

Рассылка должна быть полезной читателям, и вам обязательно надо эту полезность объяснить. Однако и этого может быть недостаточно, чтобы привлечь людей подписаться. Тогда предложите каждому подписчику подарок. Это может быть что-то материальное – купон на скидку, скажем, либо ценная информация – электронная книга, руководство, отчет на интересующую ваших потенциальных читателей тему. Конечно, тему, связанную с вашей услугой или товаром. Например, если вы консультант по недвижимости, предложите в подарок брошюру о том, как выбрать ипотеку, в PDF-формате. И, разумеется, уважайте других людей – не отправляйте ничего тем, кто на вашу рассылку не подписывался. Это называется спамом и только испортит вам репутацию. По той же причине обязательно дайте возможность отписаться от вашей рассылки.

Как превращать читателей в покупателей

Алгоритм тут следующий.

Определите точку А. Это та точка, где сейчас находится ваш потенциальный идеальный клиент. Подумайте, кто он, почему он еще не покупает ваш товар или услугу. Что его сдерживает? Что его беспокоит? Что ему нужно прямо сейчас? А каковы его долгосрочные планы?

Каждое письмо рассылки должно продвигать клиентов на один шаг вперед к тому, каким вы хотели бы видеть вашего идеального покупателя

Определите точку Б. Эта та точка, где бы вы хотели вашего идеального клиента видеть. Что он у вас покупает? Как часто и в каких количествах (будьте реалистичны, конечно)? Какие дополнительные услуги заказывает? Какие знания он имеет/получил из вашей рассылки и как их использует?

Определите, что нужно, чтобы дойти из точки А в точку Б. Что клиент должен узнать? Что попробовать? Во что поверить? О чем перестать беспокоиться? Что полюбить, к чему привыкнуть? Как смотреть на мир?

А теперь разбейте этот путь на этапы и создайте для каждого свое письмо в рассылку. Каждое письмо должно продвигать вашего идеального клиента на один шаг вперед к точке Б.

Как вы видите, очень важно не продавать в первых же сообщениях, когда клиенты к этому не готовы. Подводите их к покупке постепенно, показывая и давая осознать все выгоды вашего предложения.

Лучше всего с этого подхода начинать рассылку и сохранять письма в открытом архиве. Через некоторое время вы сможете давать на них ссылки из последующих писем. Не делайте это очень часто, но упоминайте время от времени в стиле «Если вы недавно подписались на мою рассылку, вам может быть полезно прочитать…».

А теперь – высший пилотаж

Если у вас хватает времени и желания, вы можете объединить и сайт, и все свои социальные сети для большего эффекта. Например, на сайте – серьезная и полезная статья на какую-либо тему с указанием, что подробности можно узнать в блоге, а соответствующую фотогалерею посмотреть на Flickr, и тематическая подборка в Pinterest. В блоге – ваше личное впечатление от процесса написания статьи, о том, что вас побудило ее написать и как вы искали материалы, ваш предыдущий опыт, возможно, забавные истории, с этим связанные, и пара некрупных фотографий. Естественно, с ссылками на фотогалерею на Flickr, где фотографии можно посмотреть в полный размер, и на основную статью сайта. В Facebook и «ВКонтакте» вы выкладываете анонсы статей и фотогалерей. В «Твиттер» – совсем короткую информацию о том, что вы это выложили. Само собой, на Flickr и Pinterest вы указываете, что почитать об этих фотографиях подробнее можно по таким-то ссылкам на сайте и в блоге.

7. Вы как часть вашего бизнеса

«Если бы я начинала заново, то уже знала бы, что основное – не навыки, не опыт, не получение денег. Все это приходит в процессе. Основное – внутренние качества. Уверенность в себе, большое желание работать, взаимодействие с людьми и ощущение внутренней гармонии (которое бывает у тех людей, кто нашел свою профессиональную колею). Зная это, я начала бы не с многочасовых сидений за компьютером, развития техники, изучения соответствующих программ и рынка сбыта. Я начала бы с ежедневных медитаций и работы над собственными установками, которые так сильно мешали поначалу».

Мила Киселева, иллюстратор

Невозможно говорить о бизнесе, не затронув тему человека, который им занимается. Вы – это тоже важная часть вашего бизнеса. Ваши убеждения, взгляд на мир и поведение могут как помочь достичь успеха, так и помешать этому.

Берегите силы

В бизнесе есть ресурс, который крайне редко принимается в расчет. Этот ресурс – вы.

У вас есть только 24 часа в сутках и только определенное количество энергии и сил. Берегите себя. Вы один из самых ценных ресурсов вашего проекта. Не перегружайте себя, следите за здоровьем, спите по 8 часов каждый день, расслабляйтесь, занимайтесь фитнесом. Если нет времени, проводите совещания и переговоры, прогуливаясь по бульварам.

«Выработайте распорядок своего обычного рабочего дня и старайтесь его придерживаться. Не забудьте включить в этот распорядок слова “конец рабочего дня”. Иначе вы будете работать по 25 часов в сутки и раньше или позже выдохнетесь».

Ира Зеликман, украшения

Презентация себя

Презентация себя особенно важна, когда вы сами себе и хозяин, и работник. И неважно, встречаетесь ли вы с клиентами, с потенциальными работодателями, инвесторами, галерейщиками, журналистами или просто попадаете в незнакомую компанию. Чем более складно и интересно вы расскажете о себе и о том, чем вы занимаетесь, тем лучшее вы оставите впечатление. Чем лучше о вас впечатление, тем выше шанс, что вас запомнят, пригласят к сотрудничеству или порекомендуют другим.

От похвальбы качественную самопрезентацию отделяет тонкая грань. Хорошо бы ее не перейти, ведь мало кто любит хвастунов. Чтобы сжато и интересно рассказать о себе, полезно подготовиться заранее. Особенно это полезно людям застенчивым или не имеющим опыта презентаций: если у вас есть заготовки, вам всегда будет от чего оттолкнуться.

Следующие вопросы помогут вам выделить наиболее интересное и важное в прошлом и настоящем.

● Какие пять положительных черт вашего характера вы могли бы назвать? А другие люди?

● Какие десять самых интересных вещей вы сделали в жизни? (Это могут быть и истории, которые с вами случились.)

● Чем вы зарабатываете на жизнь и как вы к этому пришли?

● Что вам нравится / что вы любите в вашей работе?

● Какие у вас есть таланты и способности? А достижения?

● Как ваша работа/карьера помогает проявляться вашим талантам и умениям? В каких проектах, над которыми вы сейчас работаете, это наиболее очевидно?

● Какими карьерными успехами вы больше всего гордитесь (как в сегодняшней позиции, так и на предыдущих работах)?

● Чему новому вы научились за последний год?

● Какие препятствия вы преодолели, чтобы достичь вашего сегодняшнего положения (включая работу над собой и приобретение профессиональных навыков)? Какие наиболее важные уроки вы вынесли из некоторых ваших ошибок?

● Какое у вас образование, какие дополнительные курсы или тренинги вы посещали и что это вам дало?

● В каких профессиональных организациях/сообществах вы состоите и в каком качестве?

● Каким образом то, что вы делаете, влияет на жизнь других людей?

Дальше составьте несколько коротеньких историй о вас, вашей жизни и вашем бизнесе с упоминанием самого интересного. Вы сможете их использовать в качестве основы, когда разговариваете с незнакомыми людьми.

Подготовьте небольшие истории о себе и своей работе с учетом специфики адресата: с клиентами говорите о пользе вашего предложения, возможным партнерам расскажите о том, как надежно и выгодно с вами работать

Для тех, кого сочтете потенциальными клиентами, делайте упор на выгоду вашего предложения и успехи ваших клиентов. Для тех, кого сочтете потенциальными партнерами, – на вашу надежность, профессионализм и выгоду работы с вами.

Затратив некоторое время на подготовку, вы можете быть уверены, что не переборщите с похвальбой и вместе с тем не забудете информацию, важную для того, чтобы произвести впечатление профессионала в вашей области. И вам не придется потом сожалеть, что вы вовремя не вспомнили то или это.

Полезно запоминать любые занимательные истории, имеющие отношение к тому, что вы делаете. Это оживляет даже самую скучную тему. Я уже рассказывала, что в институте мы очень любили прикладную математику, потому что профессор вплетал в лекции математические анекдоты или забавные байки вроде той, что Нобелевской премии по математике не существует, так как известный математик Миттаг-Леффлер увел невесту у Альфреда Нобеля. Рассказывая о войлоке незнакомым людям, я часто упоминаю валенки с полостью для дамского каблучка. Такие валенки делали в середине прошлого века в СССР, их надевали поверх туфелек. В клубе, на танцах, в гостях оставалось только снять валенки – и уже нарядная.

Хвалить себя правильно

Истории о себе я рекомендовала составлять всем своим клиентам и знакомым, которых консультировала по вопросам маркетинга. Часто сталкивалась с ситуацией, когда люди составляют что-то скромное, скучное: «Зовут так-то, училась там-то, а больше и не знаю, что о себе сказать». И говорят застенчиво: «У меня нет никаких особенных талантов» или «Ну я же не могу сама себя хвалить!». А ведь чем больше человек уверен в собственном профессионализме, талантах, способностях, неотразимости и значимости, тем проще ему убедить в этом других.

Когда же объясняешь всю выгоду от рекламных историй о себе, расписываешь, как здорово и удобно с ними работать и что хвалить себя не стыдно… маятник качается в другую сторону. Начинают хвастаться всем! А бахвальство – оно тоже плохо. Уверенный в себе профессионал не должен уподобляться маленькому ребенку, который гостям и обновками похвастается, и игрушки покажет, и на стульчик заберется песенку спеть. Ваша школьная золотая медаль – прекрасно, но, если вы уже старше институтского возраста, для потенциального работодателя или клиента это информация избыточная.

Хвалите себя, но отличайте уверенность от бахвальства, не уподобляйтесь малышу, который и игрушки покажет, и песенку споет

Истории мы, конечно же, корректировали. В то же время я заметила, что вот этот выплеск похвал себе людям был приятен и, очевидно, нужен. Некоторые даже расстраивались, когда я предлагала поменять текст. Не хватает нам в жизни похвал. И тогда я стала давать упражнения на похвалу себе – в обязательном порядке, в качестве домашнего задания. Исходила я из того, что когда человек наконец наполнит себя похвалой, то меньше будет ее ждать, искать, требовать и больше будет готов открыть себя, такого замечательного, миру.

Как правильно хвалить себя

1. Выпишите на листок 100 (300, 500) ваших достижений, побед или успехов. Сюда можно и конкурс детского рисунка добавить, и даже пятерку за сложную контрольную. У меня, например, в списке есть то, что я в школе научилась легко прыгать через козла. Кому мелочь, а для меня это была серьезная победа.

2. Носите список достижений с собой и перечитывайте его в любое незанятое время – в транспорте, в очередях, в ожидании чего-то. Очень важно – радоваться, когда вы читаете этот список. Позвольте себе ощущать удовольствие от ваших достижений, купайтесь в нем.

3. Запишите 10 положительных черт вашего характера. Если не знаете, спросите других.

4. Выпишите на отдельный листок все ваши недостатки. А вот здесь спрашивать других не надо – достаточно вашего собственного мнения. Многие люди – свои самые грозные критики.

Запишите все ваши недостатки – и переформулируйте, чтобы они стали достоинствами. Скажете, нереально? А ведь оценки субъективны, и жадина для кого-то бережливый человек

5. Теперь каждый недостаток переформулируйте в достоинство. Скажете, нереально? Пересмотрите мультфильм «Как мужик корову продавал». В конце концов, любые оценки субъективны. Одни перфекционизм воспринимают как положительное качество, другие – как отрицательное. Жадина для кого-то бережливый, транжира – щедрый.

6. Новые ваши достоинства добавьте к тем десяти, что вы написали в пункте 3, а листок с недостатками разорвите и выбросите. Листок с достоинствами приложите к 100 успехам и тоже регулярно перечитывайте.

7. Упражнение «Волшебный кувшинчик» я нашла на сайте «Оксюморон». Покупаете кувшинчик, наливаете воду. Каждый вечер наговариваете в кувшинчик не менее 10 комплиментов или похвал себе. Воду добавляете во все – в каши, в чай, в ванну, умываетесь ею. В кувшинчик добавляете свежую. Не обязательно верить в целительные свойства воды (хотя и не повредит). Психологического эффекта от того, что вы постоянно концентрируетесь на похвалах себе, уже достаточно.

8. Каждую неделю пишите список – 30 случаев того, как мир был вам благодарен. Сказали спасибо? Не сказали спасибо, но выразили благодарность другим способом? Кошка прибежала потереться о ноги? Дали премию? Все это записывайте.

9. Составьте список всех тех людей, которые вас ругают, критикуют или по-иному выражают свой негатив. Скажите им, чтобы прекратили. В тех случаях, когда сказать невозможно, сведите общение к минимуму. Не забудьте похвалить себя за это вечером и занести разрыв отношений с негативными людьми в список побед.

«Если есть сильная зависимость от чужого мнения, я бы советовала на первых порах не показывать свои творения родственникам, друзьям, знакомым и не участвовать в реальных выставках, потому что живая реакция, от равнодушия до неприятия и непонимания, может навсегда подкосить молодого автора. А родные и знакомые скорее поверят в существование таланта где-то далеко, нежели рядом с ними (вот моя мама, например, такая – она долго не могла примириться с моим делом). И еще совет – сохранять в отдельный файл все вдохновительные, искренние, интересные отзывы, чтобы перечитывать их в дни сомнений».

Агнесса, украшения

Проверяйте реальность

«“Творческий беспорядок” – это нормальная среда обитания творческого человека? Наведите порядок и почувствуйте разницу.

“Так никто не делает?” А вы попробуйте. И, скорее всего, до вас уже были первопроходцы, с опытом и знаниями, нужно только поискать.

“Это стоит больших денег, займет много времени, туда не пробиться, я получу отказ” – это реальность, которую надо проверять, потому что все может быть совсем не так, как кажется».

Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

Даже наше прошлое может «измениться», если мы получим новую информацию или переоценим старую. Многие слышали, как после предательства друзей пересматривают дружбу и воспринимают ее совершенно в другом свете. Однако бывает, что прошлое «меняется» и к лучшему. В детстве я переживала из-за того, что со мной не водились девочки во дворе моей тети. Однажды девочки высказали мне свои претензии. Претензии сводились к тому, что я «слишком модная» и «пытаюсь выделиться», поскольку ношу сарафан с узкими тесемочками, тогда как у всех «нормальных» девочек широкие бретельки. Я так загордилась! В восемь лет я и не подозревала, что мои тесемочки – модные! Мой недавний образ непопулярной девочки-себя тут же сменился на образ модной девочки-себя, выделяющейся из толпы. Мне было даже лестно, что со мной не водились по такой причине.

Посмотрите на вашу жизнь. Какие другие, позитивные события вы можете выбрать как значимые в прошлом и настоящем? Попробуйте оценить по-другому то, что вам не нравится, то, что вас задевает.

Решаем проблемы весело и эффективно

Редко бывает, что все наши идеи реализуются быстро и без хлопот. Иногда вы и рады были бы что-то сделать, но препятствия кажутся непреодолимыми. Скорее всего, у вас есть ресурс, который часто недооценивается, но которым так легко воспользоваться: это знания, идеи и знакомства ваших друзей. Один из вариантов, как это организовать, – вечеринка идей, предлагаемая американской телеведущей Опрой Уинфри.

Как провести вечеринку идей

1. Для начала определите, какой вопрос вам нужно решить. Выберите идею (мечту), которую хотите реализовать. Идея может касаться вашей работы (выйти на рынок, расширить ваш проект, начать новое направление деятельности или новый ее формат). Но ничто, конечно же, не мешает вам собрать вечеринку идей для помощи с реализацией личной мечты (поработать в теплых странах, объехать вокруг света, организовать свою выставку, побывать на Северном полюсе, плавать с дельфинами и т. д.).

При этом лучше придерживаться принципа «Одна вечеринка – одна идея». Не разбрасывайтесь, людям будет проще сосредоточиться и помочь вам.

2. Напишите идею на листе бумаги и добавьте все препятствия, которые не дают вам осуществить ваш проект или вашу мечту. Сформулируйте их четко, чтобы люди вас поняли. «Нет помещения» – некорректная формулировка. Непонятно, в чем проблема: нет – так арендуйте. «Могу выделить в месяц столько-то рублей, а аренда офиса в подходящем месте стоит в два раза дороже» – это другой вопрос.

Прежде чем решать проблему, сформулируйте ее четко. «Нет помещения» – некорректная формулировка, неясная. «Могу выделить столько, а на аренду нужно в два раза больше» – другой вопрос

Не забудьте указать эмоциональное состояние или отсутствие навыков, которые мешают вам что-то сделать, – это важно. Например, вы хотите получить грант, но не умеете красиво описывать и преподносить ваш проект. Или хотите себя прорекламировать и привлечь людей, но боитесь публичных выступлений. Или хотите принять участие в конференции или семинаре, но боитесь летать на самолетах.

3. Пригласите на вечеринку идей несколько человек. Попросите каждого привести какого-нибудь знакомого. Опра Уинфри советует не раскрывать все карты и добавить немного таинственности – не рассказывать, что за идея и как это будет происходить. Однако, конечно, вам решать, как вам лучше поступить.

Не надо слишком долго думать над списком. Полезные идеи и знакомства могут быть у совершенно разных и неожиданных людей, поэтому чем разнообразнее приглашенные, тем интереснее. Вам могут помочь и члены вашей семьи, и даже дальние родственники.

«Я живу в Египте и занимаюсь скрапбукингом. Моя двоюродная сестра из Москвы предложила открыть группу во “ВКонтакте”, и мы выложили там все готовые работы, дали ссылки на посты в блоге, выставили цены. Мама увезла партию моих открыток в Москву к сестре, та показала открыточки в своем офисе, но продажи ни с рук, ни в группе не шли.

И тут подруга сестры открыла цветочный магазин – букеты и сувениры. Сестра предложила ей мои открытки, и дело пошло. За реализацию открыток магазин получает 30 % их цены, а стоят они в основном от 250 до 450 рублей, зависит от размеров и себестоимости. Группа во “ВКонтакте” работает как витрина, а сама арена продаж – это магазин, который участвует в городских праздниках и мероприятиях, выставляя и мои работы вместе с букетами и сувенирами».

Виктория-V.S., скрапбукинг

4. Начните вечеринку с игры, которая поможет вам объединить участников и настроить их на творческий лад. Попросите каждого придумать и рассказать Самую Большую Ложь о себе, которую они могут выдумать. Например, «Я дрессирую крокодилов», «Джеймс Бонд брал у меня уроки», «Я ем на завтрак цветочную пыльцу». Затем предложите им сказать, какое качество в этой лжи о себе их особенно привлекает. «Крокодилы очень недоверчивые существа, но мне удается завоевывать их доверие, чтобы они меня слушали», «Я настолько опытен, что могу предусмотреть любые случайности и обеспечить безопасность».

Кажется, просто игра. Однако она помогает участникам почувствовать доверие друг к другу. Через эту немудреную игру они рассказывают о себе довольно много – в том числе о своих ценностях и приоритетах. К тому же люди, раскрепощаясь, становятся более способными к творческому мышлению.

5. Далее попросите всех сесть в круг и расскажите о своей идее и препятствиях, которые перед вами стоят. Затем называйте препятствия одно за другим и слушайте предложения участников вашей вечеринки. Обязательно записывайте все, что вам говорят, даже если оно кажется абсурдным или невыполнимым. Оценивать и думать будете потом. Идеи одного человека могут натолкнуть другого на мысли «А вот у меня есть знакомый, который…». Не удивляйтесь, если и после вечеринки вам будут перезванивать, потому что человеку пришла в голову идея с некоторым запозданием. Скажите всем заранее, что будете рады таким звонкам.

Вечеринки идей можно устраивать регулярно. Вы можете для одной идеи организовать несколько с разными участниками. Можете создать клуб, где каждый будет презентовать свои идеи. Главное, придерживайтесь правила «Одна вечеринка – одна идея», чтобы не распыляться.

По моему опыту, люди с удовольствием участвуют в таких вечеринках. То, что к ним обращаются за советом, повышает их чувство собственной значимости – ведь всегда приятно почувствовать себя экспертом.

Пример из жизни: проект «Взлет к мечте»

В своем блоге я организовала по принципу вечеринки идей проект «Взлет к мечте». Собрала «универсальных друзей» – профессионалов из разных областей, которые готовы были поделиться своими знаниями. Желающие принять участие давали ссылку на проект и писали о своей мечте и препятствиях на пути к ней. Первоначальная идея была такой: отобрать двух-трех участников, собраться вместе и провести мозговой штурм для преодоления препятствий и поиска решений. Результаты встречи я собиралась опубликовать у себя в блоге.

Правда, когда стали поступать заявки, идею пришлось пересмотреть. Мечты были самые разные – о публикации собственных книг; о продвижении музыкантов; о том, как стать фотографом; как устроиться на работу в престижную международную организацию; как быть, когда хочется всего-всего и невозможно выбрать; как жить и учиться за границей; как быть, когда страхи мешают организовать собственное дело; как помочь беспризорным животным – и некоторые другие. Многие из них были очень уж трогательные, искренние, не хотелось оставлять их без ответа. Поэтому я попросила знакомых специалистов помочь – ответить письменно на те заявки, которые относились к сфере их деятельности. Все ответы опубликованы у меня в блоге: помимо помощи непосредственно участникам, большая польза для других читателей. Всегда найдется совет, который можно приложить к собственной жизни.

Мы отобрали три письма и пригласили их авторов на встречу. Правда, у нас получилась не столько вечеринка, сколько «утренник» в кафе. Мы с экспертами проекта встретились с двумя участницами и помогали им определиться с тем, какие шаги предпринять для достижения их мечты. А одно письмо – девушки из Ульяновска, которая хотела развивать интернет-проект о людях своего города, – обсудили все вместе заочно. Проект так хорошо пошел, что его заметила администрация Ульяновска – и выделила авторам небольшое финансирование!

Довольными остались и участники, и «универсальные друзья» – приятно вместе помогать людям!

Делай или не делай. Не надо пытаться

(Магистр Йода)

Заявки на проект «Взлет к мечте» приходили самые разные. Некоторые участники хотели создать сайты, творческие мастерские, рекреационные центры. У некоторых мечты – учиться на дизайнера в Италии, работать в международной организации, опубликовать книгу стихов.

А вот препятствия так или иначе были общими для многих людей:

«Мешают мысли о том, что мечтать не вредно».

«Самое тяжелое, наверное, неуверенность в себе, в своих силах, отсюда торможение, что это у меня не получится, зачем стараться».

«Не понимаю, как это может быть организовано».

«Я хотела бы найти людей, у которых могла бы получать экспертную оценку своих статей, но мне дико страшно даже подумать о том, как начать их искать, как строить разговор. У меня ни денег, ни имени, ни профессии».

«Боюсь быть навязчивой».

«Дальняя родственница однажды предложила работать на них – скорее, обмолвилась. Но мне как-то сложно напоминать о себе».

Я вижу здесь две категории препятствий:

● организационные;

● психологические.

Как ни странно, в плане решения организационные препятствия – самые легкие. Все, что нужно для начала, – собрать информацию и написать план достижения вашей мечты, цели, желания. Если у вас есть доступ в Интернет, у вас вообще не должно быть проблем со сбором информации. Забиваете в поисковик «открыть частную школу», «учиться дизайну за границей», «зарегистрировать ИП», «найти бухгалтера для индивидуального предпринимателя» и т. д. Конечно, огромное количество ссылок будут рекламными. Пропускайте их с чистой совестью и ищите советы людей, которые сами через это прошли. Или официальные источники: сайты налоговых инспекций, пенсионных фондов и т. п. На сайтах государственных организаций сейчас есть много необходимой информации.

В плане решения проблем организационные трудности – самые легкие. Начните со сбора информации, выясните, как обычно решаются такие сложности, поищите советы людей, которые уже справились

Следующий этап (можно и параллельно) – идите на форумы, в блоги, в сообщества по соответствующей тематике и задавайте свой вопрос. Пользуйтесь возможностями Интернета, обращайтесь к коллективному разуму. При этом совершенно не обязательно следовать всему, что он скажет. Главное для вас – расширить ваше понимание, что есть, что работает, какие возможности. Вечеринки идей – тоже отличный вариант. У кого-то из ваших знакомых может найтись бывший однокурсник, или жена брата, или муж тети, которые как раз сами именно этим и занимались.

Планировать удобно начиная с конечной цели – так называемое обратное планирование. Что мешает вам исполнить свою мечту завтра? У вас нет помещения, людей, денег. Что вам мешает арендовать, нанять, найти? Не знаете где, нет собственно организации. Вы можете сегодня узнать, где есть помещения, которые вам бы подошли? А подать документы на регистрацию? Нет? Ну, хотя бы решить, какое помещение вам нужно, и узнать, какие документы требуются? Вот так вы раскручиваете клубочек (лучше письменно), пока перед вами не будет ясного списка задач.

Постановка задач избавляет от многих страхов – становится ясно, как двигаться и где слабые или узкие места. Любую проблему, любое «я не знаю», «я не понимаю» стоит переформулировать в задачи. «Узнать то-то и то-то», «собрать информацию о том-то», «разобраться». А это, в свою очередь, требует «набрать в поисковике», «позвонить тому-то», «зайти на сайт такой-то организации/института». Когда задача четкая и небольшая, выполнить ее гораздо проще. А дальше уже шаг за шагом – удачно выполненная первая ведет к следующей и т. д.

У страха глаза велики

«Самое сложное было – преодолеть неуверенность в себе».

Анна, батик

«Если в какой-то момент интерес публики – и, соответственно, продажи – падает, это сильно бьет по самооценке».

Анна Тиде, коллекционные медведи и куклы

«Одним из самых сложных вещей поначалу был страх неудачи. А что, если это дорого? А что, если незнакомым людям не понравятся наши вещи?»

Лена и Ира, игрушки, аксессуары

Почему я считаю, что организационные вопросы – самые легкие? Потому что они решаемы. А вот страх и неуверенность есть и будут всегда, стоит вам лишь выйти за пределы своей зоны комфорта, начать делать что-то совсем новое для себя. И здесь мне нравится один совет: чувствуйте страх и делайте все равно.

Мне тоже было страшно начинать каждый большой проект. «Вдруг не примут, вдруг не получится, а смогу ли я…» Особенно страшно выходить со своим проектом в люди и что-то просить.

Когда я несколько лет назад продумывала свой будущий блог, то уже точно знала, какой тип картинок мне хочется размещать в нем. Меня восхищали иллюстрации Екатерины Елисеевой, которые я видела в Сети. Я попробовала нарисовать сама – ничего похожего, конечно, не получилось. Тогда я нашла ее блог и написала личное сообщение с предложением иллюстрировать мои посты. Мой блог был и остается некоммерческим, никаких денег я Кате предложить не могла, но обещала максимально привлекать внимание к ее картинкам. Было мне страшно? Конечно! Мы совсем не были знакомы. Она – прекрасный художник, а у меня – только планы и не очень убедительная на тот момент реальность. Но что я теряла? И что могла выиграть? Катя согласилась, и я горжусь ее иллюстрациями для моего блога, они действительно были всем тем, что я хотела. И эту книгу тоже проиллюстрировала она.

А если бы я получила отказ? И подобный опыт у меня был несколько позже! У одного уважаемого мною психолога была тысяча с чем-то подписчиков, у меня чуть меньше, однако у нас не было общих читателей, то есть моя аудитория была для него новой. Я предложила ему написать для меня гостевой пост на любую тему и обещала регулярно ссылаться на него потом. Число читателей у блога тогда росло быстро, потенциал был. А психолог довольно высокомерно отказался.

Страх и неуверенность тут как тут, стоит вам выйти из своей зоны комфорта. Чувствуйте страх – и делайте все равно!

Было ли мне больно и обидно? А то! Пережила ли я это? Да, конечно. В итоге это оказалось не моей, а его потерей потенциальной аудитории. Через пару лет у меня стало в три раза больше читателей, чем у него. Я же договорилась о серии постов с прекрасным, хоть пока и менее известным психологом Анной Лейбиной, работающей в Сингапуре. И работать мне с ней проще, поскольку мы хорошо знакомы еще по Москве, и ей удобнее разговаривать с моей преимущественно женской аудиторией.

Если вы предлагаете сотрудничество или просите о чем-то, подумайте, что вы можете дать человеку взамен. Если ничего не можете предложить, просто искренне просите совета и помощи. Бескорыстно помогать тоже приятно

Важно помнить вот что: если вы предлагаете сотрудничество или просите о чем-то, подумайте, что вы можете дать человеку взамен. Вам будет и психологически проще что-то просить, и легче получить согласие. Как минимум предлагайте продвижение, регулярные ссылки и упоминание этого человека и/или его ресурса. Подумайте, чем еще для него может быть привлекательно ваше сотрудничество. Учитывайте его интересы. Если ничего не можете предложить, то искренне просите совета и помощи. Людям приятно выступать в роли экспертов.

И самое главное – выполняйте обещанное и делайте все, чтобы с вами было приятно работать. Я всегда писала статьи заблаговременно, чтобы у Кати было достаточно времени для придумывания и отрисовки иллюстраций. И еще – относитесь с уважением и благодарностью к людям, которые вам помогают, не забывайте выражать это. Такие люди – огромная ценность.

Что же касается отказов – во многих случаях отказ не связан с вами лично. И не воспринимайте его как личную обиду. Человек может быть ужасно занят именно в этот момент, иметь другие приоритеты и заботы, не услышать и не понять привлекательности того, что вы предлагаете (даже если вы это четко объяснили).

Это хорошо выразил американский автор, эксперт в области переговоров Джим Кэмп: «Многие всю жизнь боятся получить отказ, но что порождает этот страх? Нужда нравиться. Если вам не нужно нравиться, вы не боитесь отказа». И это верно. В большинстве случаев то, чего мы боимся, – что нас «отвергнут», «разлюбят», подумают, что мы навязываемся. С одной стороны, страх отверженности – реальный. Психологи установили, что чувство отверженности вызывает в мозге ту же реакцию, что и физическая боль.

С другой стороны, вы совершенно четко уверены, что этот человек отвергает именно вас? И что для вас эта отверженность так важна? Вы без него не проживете? Да, мы часто боимся обратиться к людям с просьбами. Но в подавляющем большинстве случаев эти люди не имеют такого уж большого значения в нашей жизни, чтобы их мнение о нас было настолько принципиальным.

«Надо помнить (мне это помогало очень сильно), что, даже если ты совершишь какую-то ошибку, ничего страшного не случится. Мир не рухнет, ты не умрешь и не заболеешь. У тебя просто не получится, и все. Но, скорее всего, получится. А не попробуешь – и не узнаешь никогда».

Александра Золотарева, керамика

И потом – осуществляя свою мечту, вы помогаете другим! Часто даже в том случае, если ваши проекты не благотворительные, а «о себе». Возможно, вы снимете чью-то головную боль, решите проблемы той вашей родственницы, которой боитесь напомнить о том, что она вам предлагала сотрудничество. Возможно, став дизайнером, вы сделаете мир более радостным и ярким для многих. Или хотя бы для нескольких человек – что тоже хорошо. Так разве правильно лишать людей этого, отказавшись от своей мечты?

И главное – старайтесь концентрироваться на удовольствии от того, что вы делаете. Выпишите 10 (20, 30) пунктов о том, что в вашей новой области доставляет вам удовольствие. Чувствуйте это удовольствие, проживайте его. Настоящее удовольствие снимает страх даже лучше других методов.

«Если вы хотите чем-то заняться – делайте! Обязательно! Потому что, сидя на берегу, очень трудно оценить свои способности. И хорошо бы вести “дневник успехов”, это очень мотивирует. Неудачи тоже бывают, но из них нужно выходить, оставаясь бойцом».

Юля Гридина, исторические и карнавальные костюмы

Если вы попробуете, вариантов два: либо получится, либо нет. А вот если вы так ничего и не будете делать, вариант у вас есть только один.

Что делать, если вы совершили ошибку

Когда вы работаете с людьми, случается всякое. Иногда ошибки совершаете вы. Как же в таких случаях себя вести, чтобы не испортить отношения? Однажды я стала свидетелем конфликта двух подруг, которые решили сделать совместный проект. Каждая – талантливый и успешный в своей области профессионал. Сотрудничество могло быть приятным и полезным для обеих. Тем не менее по некоторым причинам одна не смогла выполнить обещанного, другая потеряла на этом деньги. Извинения были принесены c запозданием, не приняты, и отношения испортились.

Таких последствий можно избежать, если следовать простому принципу «4П», четырех П, когда вы допускаете серьезную ошибку. Мало того, правильные действия в случае вашей ошибки могут даже сблизить вас с пострадавшим от нее человеком и превратить его из рассерженного партнера (или клиента) в лояльного друга.

Принцип «4П» состоит в следующем:

● послушайте;

● признайте;

● попросите прощения;

● предложите возместить ущерб.

Послушайте

Если человек рассержен, чаще всего вы и так услышите все те неприятные слова, которые у него по отношению к вам есть. Однако в том случае, когда человек молчит, спросите его сами.

Если для вас важно сохранить отношения с этим человеком, нужно дать ему выговориться. Не перебивайте, не пытайтесь оправдаться. Наберитесь терпения, слушать может быть неприятно. Но лучше, чтобы он высказал все вам лично: по крайней мере, больше вероятность, что он не будет эмоционально рассказывать о вашей ошибке потенциальным клиентам и портить вашу деловую репутацию.

Признайте

Это тонкий момент. Вы можете не считать, что ваша ошибка настолько уж велика, и тогда реакция другого человека, вероятно, покажется вам преувеличенной. Однако если вы прямо это выскажете или будете как-то иначе это демонстрировать, то испортите ситуацию окончательно. В конце концов, вы не знаете точно, в какое положение поставили этого человека, как ваша ошибка повлияла на его ожидания, планы, мечты, на его жизнь. Поэтому самая разумная линия поведения – признать, что ваши действия привели к плохим последствиям.

Если человек рассержен на вас, выслушайте его, лучше при личной встрече: по крайней мере, он, возможно, все накипевшее выскажет именно вам, а не вашим потенциальным клиентам

Крайне важно не преуменьшать эти последствия – во всяком случае, не делайте этого в момент конфликта. Бывает, человек говорит о том, что вы на себя никак взять не можете («Ужасная гостиница, в которую вы нас поселили, испортила нам медовый месяц, из-за чего от меня ушла жена!»). Согласитесь с той частью, за которую действительно несете ответственность, и выразите искреннее сожаление, что ваша ошибка стала причиной (катализатором, поводом – не важно) таких серьезных неприятностей («Да, с гостиницей мы ошиблись, и я очень сожалею, что все так получилось»).

Попросите прощения

Некоторым людям сложно попросить прощения, открыто, твердо и искренне сказать: «Прости меня, пожалуйста». Тренируйтесь на себе. Встаньте перед зеркалом и, глядя себе в глаза, просите у себя прощения за то, что слишком много работаете, за то, что мало уделяете себе внимания, за то, что сравниваете себя с другими и ругаете себя. Тренируйтесь на других. Просите прощения, когда задели кого-то на улице, случайно толкнули, наступили на ногу – за всякие мелочи (особенно хорошо для тренировки московское метро в час пик).

Если вы работаете с людьми и вообще хоть что-то делаете, рано или поздно вам придется просить прощения, так что, если вам это сложно, тренируйтесь – например, на себе. Попросите у себя прощения

Опять же – это должна быть искренняя и недвусмысленная просьба о прощении. А не брошенное свысока или мимоходом «Извиняюсь». Поначалу может быть страшно – а вдруг не простят. Поначалу может быть некомфортно – всплывут негативные воспоминания. Тренируйтесь больше, и вы с этим справитесь. Умение просить прощения наряду с благодарностью и похвалой – самые важные социальные навыки, значительно облегчающие жизнь. Не зря этому учат еще в детском саду.

После извинений можно объяснить, почему вы поступили именно так. В конце концов, тому были какие-то причины – и они могут быть уважительные, понятные другому человеку. Но это должны быть именно уважительные причины. Не стоит говорить «Простите, я опоздала на полчаса, так как не думала, что вы устроите из-за этого такой скандал».

Предложите возместить ущерб

За ошибки приходится платить. Не жадничайте – вы не сделаете себе от этого лучше. Если непосредственного ущерба не было, спросите, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию. Во многих случаях вас простят и без этого. Но такой вопрос поможет устранить все негативные чувства.

Для того чтобы конфликт разрешился, как правило, четырех П достаточно. В 80 % случаев клиенты готовы вернуться и продолжать сотрудничество, если их претензии услышаны и адекватно разрешены. Вместе с тем, по моему опыту, есть еще пятое П, которое немаловажно для самого человека, совершившего ошибку.

Простите себя и восстановите самооценку

Вы не можете всегда быть на высоте. Вы человек, и человеку свойственно ошибаться, и вы тысячу раз слышали, что на ошибках учатся. Наши ошибки в жизни редко приводят к чему-то критическому, к чему-то неисправимому. Не ругайте себя. Обязательно сделайте вывод, измените в будущем поведение, но не ругайте себя. Вы имеете право на ошибку – так же, как и любой другой человек. И если вы берете на себя ответственность, просите прощения и пытаетесь исправить все то, что можно исправить, – в ваших ошибках нет ничего страшного.

«Каждая шишка опыта слишком многое значит. Каждая ошибка открывает несколько вариантов правильных действий, а не одно-единственное. Нет одинаковой схемы успешности для всех дизайнеров, и ошибки позволяют нащупать свою собственную дорогу. Исключив все свои ошибки, я бы наверняка пришла к результату своей мечты гораздо быстрее, но я зато наслаждаюсь процессом».

Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

Сложно сказать «нет»? Скажите «да» медленно

Даже если вы разобрались со своими внутренними установками и убеждениями, окружающие нередко пытаются навязать вам что-то против вашей воли.

«Еще одна проблема, с которой я столкнулась, – это друзья и знакомые. Некоторые считали, что раз я работаю дома, то это не работа, а так, развлечение, и поначалу спрашивали: “Ну что тебе стоит быстренько состряпать что-нибудь к моему платьишку?” Раз я сижу дома, значит, ничего не делаю, и мне “состряпать цветочек” совсем ничего не стоит.

Приходилось доходчиво, приводя весомые аргументы, объяснять, что так же, как нельзя “быстренько состряпать проект загородного дома”, “быстренько написать годовой отчет”, “быстренько написать компьютерную программу”, не получится “быстренько сделать цветочек”. Что мой дом в рабочие часы – это мой офис, что время, затраченное на изготовление каждого цветка, стоит денег, что материалы, используемые в цветке, не берутся из ниоткуда и их тоже нужно покупать, а так как я работаю только с натуральными тканями высокого качества, то они стоят недешево.

Для особо “непрошибаемых” я предлагала бартер – “ты мне проект загородного дома, что тебе стоит? А я тебе цветочек”. Ну а в совсем безнадежных случаях предлагала прийти на мастер-класс и самостоятельно сделать цветок, хотя бы один, чтобы человек раз и навсегда понял, что к чему и насколько это “легко” и “ничего не стоит”. Теперь в моем окружении не осталось людей, которые не ценят ручной труд».

Алена Абрамова, цветы из ткани

Многим бывает сложно говорить «нет». Предположим, к вам подходит коллега (знакомый, партнер) с просьбой. Вы перегружены, у вас своя работа, вам не хочется этого делать, но и отказать по каким-то причинам неудобно, невежливо или недипломатично. Как же быть в таком случае? Можно сказать «да» медленно.

Техника следующая. Вы киваете и говорите: «Хорошо, а…» – и выбираете вопросы из следующего списка. Вам надо выбрать и задать минимум три. (Выучите вопросы заранее, чтобы не заглядывать в список. Хотя, если вы повесите его у компьютера, это тоже может оказаться эффективным.)

● А почему ты просишь именно меня?

● Кого еще ты просила?

● Ты говоришь, что это срочно, – что конкретно ты имеешь в виду, насколько срочно и почему?

● Могу ли я сделать только часть этой работы, если да, то какую?

● Какую часть этой работы не может сделать никто, кроме меня?

● Это более срочно, чем А, Б и В, которыми я сейчас занимаюсь?

● Согласовала ли ты это с /имя начальника/, он тоже считает, что именно я должна это сделать?

● Как эта работа вписывается в /большой текущий рабочий проект/?

● Обращалась ли ты к /имя другого компетентного человека/?

Вы, конечно же, можете добавить собственные вопросы. Когда вы будете их задавать, может случиться следующее:

● человек приведет аргументы, которые покажутся вам рациональными. Тогда вы ответите «да» осознанно и уверенно;

● человек потребует, чтобы вы перестали спорить и приступали к работе (если это начальник, придется подчиниться);

● человек пробурчит все, что думает о вас и вашем занудстве, но пойдет к другому, кто не научился говорить «да» медленно. И тем самым сэкономит вам время для более важных и приятных дел.

Послесловие

Теперь вы знаете многое о ведении своего дела. Откуда я знаю, что эти методы работают? Они помогли мне успешно осуществить несколько крупных рабочих проектов, публиковать свои войлочные работы в глянцевых журналах, быть востребованным преподавателем и ведущим мастер-классов, создать блог, который уже долгое время находится в сотне самых популярных в «Живом журнале».

Возьмите эти методы и техники за основу. Вы можете применять их, строго следуя тому, что написано, или же творчески переработать так, как ближе вам, как работает для вас. В книге много примеров из практики, высказываний тех людей, которые добились успеха в самых разных сферах бизнеса. Даже читая тех, кто добился успеха в области, не связанной с вашей, подумайте: чему вы можете у этого человека научиться? Что приложить к вашему делу?

Далее вы найдете рассказы людей, которые организовали собственное дело и довольны тем, как все сложилось. Приложение «Пишем для сайтов и блогов» будет полезно, если вы собираетесь создать или уже создали свою страницу в Интернете, да и просто если хотите улучшить тексты о вашем товаре или услуге. Наконец, в «Рабочей тетради» – вопросы по материалу всех глав. Ответив на эти вопросы, вы получите четкую картину того, к чему вы стремитесь, где вы находитесь, каким клиентам и что вы хотите продавать и как это лучше сделать. Вы получите «карту» вашего дела, которая поможет вам двигаться к вашей цели.

Остались вопросы? Сомневаетесь, как решить ту или иную проблему, связанную с организацией работы, общением с клиентами, текстами для сайта? Хотите узнать, как с такими же проблемами справились другие люди? Возможно, вы найдете ответ в моем блоге «Работа как удовольствие»[12] – в размещенных там статьях или в комментариях, где читатели рассказывают свои истории и обмениваются опытом. Несколько раз в неделю я публикую новые материалы о разных аспектах ведения небольшого бизнеса – заметки о ведении дел и переговоров, истории из жизни начинающих и опытных предпринимателей и т. д.

Хочу пожелать вам, чтобы ваше дело приносило успех и процветание – и оставалось для вас удовольствием! Удачи!

Приложение 1

Пишем для сайтов и блогов

В декабре 2009 года я написала первый вариант этого приложения – «Руководство по текстам для сайтов». Я тогда много читала о том, как правильно писать для сайтов, как пользователи читают в Интернете, что их привлекает. Многие выводы из исследований и советы экспертов были простые и эффективные, и их очевидно не хватало в русскоязычном пространстве. «Руководство» я рассылала по почте всем желающим. Желающих были тысячи! В 2010 году я обновила «Руководства» с учетом новых тенденций в развитии Интернета, и заявки на получение приходят до сих пор. Для книги я еще раз переписала текст, учитывая изменения в Интернете к 2012 году.

Итак, вы решили создать сайт или блог и подойти к этому серьезно. На сайте, в блоге или на страничке в социальной сети может находиться самая разнообразная информация. Это статьи, описания страниц (текст в секциях или разделах, под которым уже размещаются статьи и т. д.), диаграммы, видеоролики, аудиофайлы, фотогалереи. Все вместе это называется контентом сайта или блога. В идеале контент должен помогать достижению целей вашего бизнеса. В реальности же немало сайтов, блогов и социальных сетей, где содержание только портит впечатление о владельце.

Для этого есть объективные причины. Создание интересных записей, подбор фотографий и роликов – не такое уж простое дело и отнимает время. Для этого нужны и навыки, и усилия.

Пусть посетители работают за нас?

Иногда рекомендуют создать блоги, форумы, сообщества при сайтах. Тогда, мол, люди будут там общаться и сами за вас все сделают, вам останется только считать деньги. Иногда это работает. Но в подавляющем большинстве случаев – нет. В Сети есть множество мест, где люди УЖЕ общаются. Вам нужно приложить очень большие усилия, чтобы переманить их к себе. И не факт, что это будут люди, которые пишут достаточно интересно, чтобы привлечь ваших потенциальных покупателей.

Этапы большого пути

Большинство людей процесс создания контента представляют себе так:

1. Написать статью (сделать фото, видео, аудио).

2. Разместить на сайте.

В лучшем случае пунктом 1а идет «Отредактировать».

В результате имеем то, что имеем: неэффективные, неинтересные сайты и блоги, впустую потраченное время и расстроенные владельцы. Как же сделать так, чтобы ваши усилия не пропали впустую, а результаты радовали? Для начала разобьем процесс на несколько этапов.

1. Решение, чего же хотим добиться.

2. Понимание, какой контент нам позволит это сделать.

3. Создание текстов (фото-видео и т. д.) и редактирование.

4. Размещение на сайте.

5. Добавление меток и ссылок на статьи по той же теме.

6. Обновление или удаление.

Это не так сложно, как кажется, поскольку первые два пункта нам придется делать нечасто. Тем не менее это работа. И из этого следует главное правило эффективного контента:

Меньше – значит, лучше!

Легче создать. На создание меньшего объема материала требуется меньше времени, усилий и т. д. А это значит, что вы можете сделать более качественный материал и с большим удовольствием.

Проще управлять. Чем меньше у вас на сайте документов, фотогалерей и прочего, тем проще с этим управляться. Вы будете помнить, где у вас что размещено, и вовремя дадите на старый материал ссылку в новом. (Я выступаю за то, чтобы чаще вставлять ссылки вручную, а не полагаться на программу, которая добавит вам ссылки автоматически, согласно заданным условиям. Вы сможете лучше определить, какой материал интереснее для читателя на данный момент.)

Лучше для пользователей. Во-первых, потому что у вас будет больше времени и вы сможете создать более качественный материал. Во-вторых, чем меньше материала, тем людям проще в нем разобраться и найти нужный. Посетители сайтов в Интернете крайне нетерпеливы. Если они не могут быстро получить то, что им нужно, то пойдут на другой сайт.

Что же необходимо для того, чтобы ваш контент решал ваши задачи и был полезен пользователям?

По сусекам поскребем: инвентаризация

Если у вас уже есть сайт или блог, стоит просмотреть все имеющиеся в нем материалы. Вам нужно знать:

● где находятся статьи, фотогалереи, видеофайлы, на каких страницах, в каких рубриках;

● полезны ли эти материалы, профессионально ли написаны, соответствуют ли сегодняшнему дню, легки ли для чтения, пользуются ли популярностью (дают на них ссылки? Много ли посетителей, комментариев?);

● легко ли их найти (как через поисковики, так и у вас на сайте или в блоге).

Хорошо, если вы составите табличку и занесете в нее все данные. Это будет полезно и для анализа, и в последующем, и вы не перегрузите память. Причем, скорее всего, по вашим сусекам наберется материалов не на один Колобок, и вы с чистой совестью выбросите лишнее. Потому что меньше – лучше!

Если у вас еще нет сайта – проанализируйте свои планы по его созданию, материалы, которые вы хотели бы разместить, и свое представление о сайте, задайте себе все те же вопросы.

И дальше что?

Ваш сайт существует не сам по себе, а является частью вашего дела или вашего проекта. Из этого вам и следует исходить.

Вы уже определили, каковы цели вашего бизнеса/проекта и чего вы ожидаете от сайта. А также решили, как вы будете измерять результаты (число посетителей – это прекрасно, но что они вам дают? Становятся ли они покупателями? Делают ли то, чего вы от них ожидаете?). Все это поможет вам ответить на следующие важные вопросы:

Что должен сделать посетитель вашего сайта или блога?

Хотите ли вы, чтобы посетитель позвонил вам? Записался на консультацию? Побежал в ближайший магазин, где продаются ваши вещи и книги? Взялся за инструменты и сделал что-то по вашим мастер-классам? Решил или подумал что-то конкретное?

Что, по-вашему, посетители должны думать о вашем сайте, продукте, проекте, бизнесе? Какое сообщение вы хотите передать? В дальнейшем каждый текст, который вы размещаете, каждая фотография должны так или иначе способствовать этому желаемому впечатлению.

Как вы можете этого добиться? Зная ваших клиентов, конечно. Сбор и анализ сведений об аудитории – исследования, необходимые в любом проекте, где работают с людьми. Даже если вы уверены, что знаете о клиентах все, лучше уточнить все это у самих потенциальных клиентов – возможно, узнаете много нового.

Что вам хорошо бы знать о ваших пользователях – потенциальных клиентах?

Подумайте, насколько ваш потенциальный клиент знаком с Интернетом. Каковы технические возможности его компьютера и интернет-связи? Смотрит ли он фотографии, видеофайлы, слушает ли аудио? Открывает ли PDF? Читает ли с экрана или распечатывает? Что именно ищет, когда приходит на ваш сайт, для каких целей? Какими поисковыми системами пользуется? В какие социальные сети ходит? На какие сайты (особенно – сайты конкурентов)? К чьему мнению прислушивается?

Если ваши потенциальные клиенты – молодые обеспеченные люди, возможно, вы их скорее найдете в Facebook и во «ВКонтакте», они с удовольствием посмотрят ваши видеоролики и загрузят PDF, чтобы почитать с планшета или в электронной книге-ридере. Если ваши клиенты старшего возраста, оставьте в покое «Твиттер».

А что делают ваши конкуренты?

Обязательно изучите сайты конкурентов. Это поможет вам использовать лучший опыт и не повторять чужих ошибок. Не пытайтесь при этом «догнать и перегнать». Не стремитесь выкладывать по три поста в день, если конкуренты выкладывают по два. Вам нужно истинное конкурентное преимущество, которое вполне может (и должно!) заключаться в том, чтобы делать меньше, да лучше.

Посмотрите, как организованы сайты-блоги-страницы ваших конкурентов. Какую информацию они размещают, на какие темы говорят с посетителями? В каком формате (PDF, фотогалереи, видеоролики)? Предпочитают ли они писать больше текстов или давать больше иллюстраций? Есть ли у них секция «вопросы и ответы» и что они там пишут? Как размещены контакты, видны ли цены и т. д.? Можете ли вы легко понять, чего они ждут от своей аудитории? Где еще они в Сети (блоги, микроблоги, форумы, социальные сети, каталоги, другие площадки)? Что из этого работает? Что из работающего вы можете перенять?

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, можно переходить к разработке стратегии.

И снова в бой!

Цели у вас и вашего бизнеса уже есть. В применении к сайту или блогу вам теперь необходимо решить следующее.

Какой контент необходимо создать и почему? Сюда включается как описание страниц, так и разнообразные секции: вопросы и ответы, словарь терминов, информация о вас, информация о вашем бизнесе, о вашем предложении. Все, что хочет знать пользователь, и все, что необходимо ему знать.

Как контент надо размещать? Если вы ведете блог или страничку на специализированные темы, начинайте с простого. Объясняйте сложные вещи на пальцах. Подведение пользователя к цели – как обучение в школе. Не начинайте с тригонометрии, если еще не рассказали об умножении и делении. Ставьте перекрестные ссылки – на более простые тексты и словарь терминов для новичков. А также и на более углубленные – для тех, кто не впервые на вашем сайте или в блоге.

Как пользователи найдут ваш контент? Через поисковые системы? По каким ключевым словам? Придя на ваш сайт по рекламе? Где именно ее увидят? Придут через сообщества, по ссылкам в других журналах? Каких?

Кто, собственно, будет создавать контент? Вы? Приглашенные авторы? Ваши коллеги или партнеры? Кто и где будет искать фотографии, иллюстрации? Кто будет все это размещать? Кто – следить за обновлениями, своевременным удалением устаревшего, проверять работу внутренних ссылок?

Что будет с контентом после размещения? Каков ваш план действий по продвижению вашего контента? Как вы будете привлекать к нему внимание в пределах вашего сайта или блога? На какой материал вы будете давать ссылки в последующих статьях? Какой – вывешивать в колонку «Самое популярное»? Как часто будете обновлять? В какой момент вы будете удалять старые материалы? И – немаловажно – как вы будете продвигать ваш контент за пределами вашего сайта? Давать ссылки? Где, когда, с какой периодичностью?

Сценарии – а теперь поиграем

Человек приходит на ваш сайт или в блог. Как? Зачем? Что хочет там найти?

Выпишите основные типы целей, с которыми пользователи (потенциальные клиенты) вероятнее всего будут заходить на ваш сайт. Естественно, их надо не выдумывать, а определять после исследования клиентов. Например, «Мне надо купить подарок сестре мужа к Новому году». Или «Подумываю взять отпуск, что интересного можно в это время года увидеть в Марокко?».

Продумывание сценариев поможет вам осознать, насколько ваши потенциальные клиенты стремятся к конкретной цели. Вы сможете сфокусироваться на том, что важно для тех, кто готов платить вам деньги, говорить их словами о том, что им необходимо. А главное – это освободит вас от создания того, что вашим потенциальным клиентам не нужно. И не придется тратить время на материалы, которые, возможно, и интересны, но привлекут вовсе не тех, кто купит ваш товар или услугу.

Все, что есть на вашем сайте, должно помогать выполнению этих сценариев. Ссылки должны последовательно вести пользователя по этапам к цели. Если какая-то информация не отвечает ни одному из сценариев – смело выбрасывайте ее, она лишняя.

Пара слов о главной странице

Эффективная главная страница должна давать понимание, где человек находится и что от этого сайта можно ожидать. В основном на ней стоит размещать ссылки с кратким описанием.

Вводный текст часто бывает слишком длинный, и пользователи в большинстве случаев пропускают его целиком, переходя к основной части. Значит ли это, что вводный текст стоит выкинуть? Нет. Короткое обобщающее введение позволит логически связать то, что последует за ним. Рекомендуется избегать лишь обращений вроде «Добро пожаловать», «Мы рады вас приветствовать…». Вводный текст должен отвечать на два вопроса:

Что? (Что пользователь найдет на этой странице?)

Зачем? (Зачем вообще ее читать, какова будет польза?)

Не делайте новости центральной частью вашей главной страницы. Исключений два – если вы продаете новости, зарабатывая на рекламе на сайте, и если новости пишутся регулярно и только о том, что важно клиентам: о скидках, изменении работы магазинов и т. д.

И, главное, не заставляйте пользователя задумываться. Пишите так, чтобы слова были понятны посетителям, а не только вам. Сложностью грешит даже сайт президента России. Человеку, впервые попавшему на его сайт, не так-то просто понять разницу между «Визитами» и «Поездками». И не очень понятно, где искать, скажем, послание Федеральному собранию – в «Выступлениях и стенограммах» или в «Документах»?

Выводы исследований, касающихся фотографий в Сети, единодушны. Пользователи обращают внимание на фотографии и картинки, имеющие непосредственное отношение к информации на странице, и игнорируют все, призванное «просто оживить» сайт.

Фотографии или картинки должны быть качественными и иллюстрировать непосредственно то, о чем говорится. Красивая модель привлечет взгляд, но фотография товара, интерьера салона или процедуры для потенциального клиента важнее.

Интернет перепрограммирует наш мозг!

В Сети огромное количество информации разной степени полезности и удобства. Это вынуждает пользователей Интернета быть чрезмерно избирательными. Внимание людей привлечь все сложнее, а сами они становятся все более и более нетерпеливыми.

Исследования показали, что у постоянных пользователей Интернета развиваются зоны мозга, ответственные за быструю оценку и быстрое же принятие решений. В Интернете приходится постоянно думать, стоит ли идти по ссылке, оценивать результаты выдачи поисковика, полезность и привлекательность разных сайтов. Вместе с тем ухудшается способность концентрироваться – те, кто много времени проводит в Интернете, легко отвлекаются. Поэтому то, как читают люди в Сети, сильно отличается от чтения печатного текста.

Особенности чтения в Сети

Пользователи приходят на сайты за конкретной информацией, стремятся быстро ее получить и уйти с сайта.

Пользователи эгоистичны. Они руководствуются подходом «Чем вы можете быть для меня полезны именно сейчас».

Пользователи очень нетерпеливы:

● 10 секунд занимает оценка сайта; если не нравится, то уходят;

● 30 секунд тратят в среднем на чтение страницы;

● 51 секунда уходит на чтение электронной рассылки;

● большинство посещений сайтов занимает 2–4 минуты.

Пользователи не любят длинные страницы, для просмотра которых надо использовать полосу прокрутки. Они предпочитают краткий информативный текст.

Большинство пользователей не читают текст, а просматривают его.

Чаще всего пользователи читают заголовки и на этом останавливаются. Только если заголовок очень привлекателен, пользователь может прочесть первый абзац текста.

Просматривая текст, пользователи обычно читают только первое предложение каждого абзаца.

Большинство пользователей не будут читать текст, не разбитый на абзацы, разделенные пробелом.

Все вышесказанное приводит к тому, что пользователь прочитывает в лучшем случае 28 % информации на странице.

Пользователи ненавидят все, напоминающее рекламу, или чрезмерно эмоциональный, до экзальтации, язык и очень не любят, когда им что-то навязывают.

Что вы можете с этим сделать?

Пишите недлинные тексты, и четко на определенную тему. Используйте гиперссылки на другие страницы, приводя примеры и дополнительную информацию. Избегайте повторений; используйте по возможности короткие, простые предложения.

Разбивайте текст на абзацы, разделенные пробелами. 3–5 предложений – оптимальная величина абзаца. В каждом абзаце – одна основная мысль, и эта мысль должна быть выражена в первом же предложении абзаца. Иначе есть вероятность, что пользователи, которые пробегают текст глазами, ее просто не увидят. Основная мысль всего текста, соответственно, должна быть в первом же предложении этого текста (дальше пользователь может просто не дойти).

Используйте для написания текстов принцип перевернутой пирамиды:

● начинайте с заключения («Произошло то-то там-то…»);

● затем предлагайте читателю сопутствующие факты («Это случилось в связи с…»);

● заканчивайте общей информацией.

Пользователь может перестать читать в любой момент, но при этом все равно будет в курсе основного события.

Выделяйте ключевые слова в тексте курсивом или жирным шрифтом – для удобства просмотра. Не используйте подчеркивание – его принимают за ссылки. Не выделяйте предложения целиком – это визуально перегружает текст.

Формулируйте выводы ясно, не предполагайте, что читатели сделают это сами. Избегайте общих слов, используйте конкретные данные, когда это возможно. Для обозначения чисел пользуйтесь не словами, а цифрами (23 %, а не «двадцать три процента»).

И, конечно, не злоупотребляйте яркими цветами в оформлении сайта.

Правила эффективных заголовков

Заголовок – первое и, возможно, единственное, что пользователь прочитает в вашем тексте. Поэтому его важность нельзя недооценивать. Особенно это актуально сейчас, когда многие используют специальные программы-агрегаторы новостей (RSS) для отслеживания информации и часто читают с мобильных устройств. Заголовки должны быть:

● краткими – потому что люди не любят много читать в Сети;

● информационными – давать информацию о содержании текста;

● понятными – поскольку часто появляются в поисковых системах так, что сам текст не виден;

● предсказуемыми – давать четкое представление о содержании текста, поскольку пользователи не возвращаются на сайты, которые не оправдали их ожиданий;

● первые два слова – наиболее важные, поскольку даже в поисковых системах заголовок не всегда отражается полностью.

Считается, что при написании текстов необходимо использовать действительный залог и положительные формулировки («Мама вымыла раму», а не «Рама была вымыта мамой»). Заголовки – исключение: чтобы на первом месте стояли ключевые слова, часто приходится использовать страдательный залог («120 килограммов золота было обнаружено…»).

В качестве заголовков хорошо работают вопросы («Как выбрать..?», «Как я могу…?», «Знаете ли вы…?»). Большой популярностью пользуются статьи с заголовками типа «10 правил чего-то хорошего», «15 шагов к достижению чего-то фантастического», «5 причин сделать что-то эдакое», «31 способ избежать чего-то неприятного». Также популярны статьи, где сводятся на контрасте литературные или реальные персонажи и какая-то деятельность. Например, «Секреты лидерства гунна Аттилы», «Стратегии дона Корлеоне для социальных сетей».

Разбивайте подзаголовками длинный текст – они, конечно, должны четко отражать основную мысль части текста. Если мысль сложно выделить, вчитайтесь в текст. Как правило, это означает, что мысль плохо выражена и в тексте.

Пишем длинно или коротко?

Большинство людей садятся за написание текста, уже имея в голове некий план. Чаще всего они при этом забывают задать себе важные вопросы: зачем я пишу данный текст? Как он вписывается в план моего сайта или страницы и поможет моим продажам? Что пользователи должны сделать или узнать после прочтения текста? Иногда, ответив на эти вопросы, вы поймете, что такой текст вам вовсе и не нужен, – и выиграете время.

Пользователи в Интернете могут:

● читать текст (что реже всего);

● просматривать его, чтобы понять, насколько он полезен;

● просматривать, чтобы найти определенную информацию;

● вообще увидеть только его часть в результатах поиска по ключевым словам.

Старайтесь, чтобы ваш текст был пригоден для всех этих целей. Сочетайте логичность и единство с разбивкой информации на куски, которые можно использовать вне контекста. Тут также поможет использование подзаголовков.

Выбор между длинными и короткими текстами непрост. С одной стороны, пользователи нетерпеливы, поэтому короткие тексты больше отвечают скорости чтения. С другой – уважением пользуются эксперты, которых не так-то просто найти. Показать глубину своих знаний не всегда можно в рамках короткой статьи. (Разумеется, речь идет не только о том, чтобы показать свой экспертный уровень, а о том, чтобы принести максимальную пользу читателю.)

Если вы стремитесь к привлечению наиболее широкой аудитории, пишите короткие, простые, удобные для просмотра тексты.

Если вам нужна специализированная аудитория, пишите реже, но рассматривайте предмет со всех сторон.

Хорошей стратегией также могут быть краткие статьи со ссылками на более углубленное рассмотрение проблемы. Тут, однако, необходим баланс, чтобы не перегружать сайт или блог обилием информации.

Конец – делу венец

Заключение – ваша последняя возможность донести вашу мысль до читателя. Хорошо, когда оно создает у читателя ощущение завершенности, законченности. Приведу шесть стратегий написания заключения.

Повторение – основная идея текста повторяется другими словами, а также заново формулируются главные аргументы. Это отличное окончание работы, цель которой – доказать определенную точку зрения.

Хронологическое завершение обычно используется в работах, описывающих личный опыт автора и написанных от первого лица («После этой истории я нашла новую работу и теперь…»).

Пример – любой рассказ от первого лица можно закончить личным примером.

Прогноз поднимает заключение на ступеньку выше, чем простое повторение основной идеи, поскольку делает аргументы автора более весомыми.

Рекомендации – часто психологически очень эффективно завершить текст, призывая читателя к конкретному действию. Важно не перейти грань между рекомендациями и принуждением – помните, пользователи не любят навязывания.

Цитата и диалог. Как и во введении, цитата может придать вес заключению. Цитирование известного человека позволит вам использовать его стиль, чтобы оживить текст и сделать заключение интереснее.

На других правилах написания текстов останавливаться я не буду. Грамотность, хороший русский язык, правильно расставленные знаки препинания и аккуратность оформления обязательны как для печатных текстов, так и для тех, что размещаются в Сети.

«Не делаю покупки в интернет-магазинах, где продают “пусеты”, “калье”, “коктельные кольца” и прочие прекрасные вещи. А таких немало…»

Комментарий в блоге

Глупы ли пользователи?

После прочтения этих рекомендаций возникает вопрос, не рассчитаны ли они на глупых пользователей (а мы ожидаем, конечно, умных и продвинутых посетителей на наших страницах в Сети). Ответ – нет.

Даже очень умные и продвинутые люди приходят на сайты с определенной целью – быстро найти интересующую их информацию и продолжить заниматься своими делами. Чем легче им это сделать, тем лучше их впечатление о сайте. Никто не ставит себе целью в жизни разбираться с дизайнерскими наворотами или продираться через сложные тексты. Интернет дает огромную возможность выбора – и пользователи выберут то, что проще и доступнее. Так что, если человек испытывает трудности с дизайном сайта, это проблема дизайна, а не пользователя. Про тексты можно сказать то же самое.

Кроме того, задумайтесь, сколько человек уйдет с вашего сайта из-за чрезмерно перегруженных текстов или слишком запутанного дизайна, в котором трудно сориентироваться. 10 %? 20 %? Вы готовы потерять их из-за снобистского нежелания упрощать свои тексты и дизайн? А сколько это в деньгах, если ваш сайт – про ваш бизнес? Плата за снобизм может быть выражена в конкретных цифрах.

Тогда возникает второй закономерный вопрос: если пользователям нужны такие простые тексты и удобные сайты, почему так много шума вокруг новых приложений и возможностей. Ответ – это бизнес.

Во-первых, привлекают внимание только «новые» новости, чем необычнее, тем лучше.

Во-вторых, новые сложные приложения позволяют компаниям продавать заодно и консалтинговые услуги по их использованию. Не покупайтесь на это.

Помните, что пользователь – не вы. Не судите о нем по себе или своему окружению. Если вы работаете над сайтом (и читаете это руководство), вы уже нетипичны. Большинство пользователей ходят в Интернет за конкретной информацией, а не для того, чтобы восхищаться мастерством программистов, креативностью веб-дизайнеров или потоком мысли авторов. Те, у кого много времени для чтения текстов в Сети и веб-серфинга, чаще всего не заняты на серьезной работе, по большей части это дети и совсем молодые люди, а они вряд ли принесут вам солидный доход.

Приложение 2

Учимся у мастеров – бизнес на примере

Юлия Романова, «Волшебный войлок»

Рассмотрев теорию, давайте взглянем, как организовала свое дело Юлия Романова[13]. Юлия делает необычные войлочные сумки, совмещая шерсть с тканью, металлом, кожей, деревом, и успешно продает их, в том числе через сайт «Волшебный войлок».

«Я увлеклась войлоком несколько лет назад, увидев работы мастера Ксении Берестовой. Решающей была необычность материала, и я стала разыскивать информацию, пробовать валять сама и радоваться тому, что получается. Когда поняла, что материал и фурнитура обходятся дорого, а двадцать восемь сумок мне самой не переносить, то решила продавать свои изделия.

Как я пришла к работе на заказ

Начала с выставок-ярмарок. У этих выставок множество плюсов – возможность представить себя как мастера, познакомиться с коллегами по цеху, лично узнать потенциального покупателя, который приходит в поисках именно ручной работы. Правда, мне это не подошло, и я довольно быстро потеряла к выставкам-ярмаркам интерес. Мне не удавалось предложить в достаточной мере ассортимент, который пользуется на подобных площадках спросом.

У меня никогда не было склада готовых изделий, валяю я не очень много, поэтому само собой получилось, что я стала работать на заказ. Заказчицы мои как на подбор дружелюбны, легко соглашаются на эксперименты, мне удается угадывать их желания и заодно реализовывать свои идеи.

Пожалуй, было всего два неудачных случая – однажды результат не понравился заказчику, в другой раз качество не устроило меня. От этого никто не застрахован, но это научило меня нескольким вещам:

● в работе на заказ важно установить личный контакт с человеком – при личной встрече или виртуально (иногда я прошу прислать фотографию), немного узнать о человеке, о его вкусах и образе жизни;

● обсудить вещь, которую заказчик от меня ждет;

● установить срок исполнения заказа, причем не впритык, а с запасом, потому что лично для меня творческий процесс, особенно не механическое исполнение, а создание эскиза и раскладывание основы для последующего валяния, возможен не в любую минуту.

Есть один неприятный момент, с которым может столкнуться любой мастер, – когда заказчик, сделав и обсудив заказ, пропадает по какой-то причине, уважительной или не очень, и вещь остается неоплаченной и невостребованной. При этом потеряно время, материалы, которые, возможно, были закуплены специально под этот заказ, не говоря уже о том, что это очень обидно. Выход простой – нужно брать предоплату в подтверждение серьезности намерений.

Мой сайт и его продвижение

Где я беру клиентов? Все мои покупатели и заказчики приходят через Интернет. Для меня это самый удобный способ. Мои навыки позволили мне своими силами сделать свой сайт – “Волшебный войлок”. Сайт изначально был визитной карточкой и галереей работ, но вскоре с сайта стали приходить и покупатели. Скоро заработает новая версия сайта, где можно будет купить вещи, оплатив банковской картой, и ориентирован он будет не только на Россию.

Для того чтобы сайт работал, а не просто занимал место на серверах хостера, я продумала ключевые слова, так называемые метатеги, по которым поисковые системы будут индексировать сайт. Также я разместила ссылки на мой сайт в своем блоге и других местах, где это было уместно.

Для того чтобы меня могли найти, я купила небольшую рекламу “Яндекс. Директ”, из тех соображений, что в России это самая популярная поисковая система. Это очень удобное средство для привлечения целевой группы посетителей. Смысл в том, чтобы “купить” определенные слова, которые вводят в поисковую строку посетители “Яндекса”, тогда ваше объявление будет появляться либо над результатами поиска, либо сбоку, и вы оплачиваете каждый клик на этом объявлении.

Инструмент статистики на “Яндекс. Директ” может помочь подобрать слова для рекламной кампании. Калькулятор – оценить стоимость. Например, я посчитала, что могу тратить в месяц на рекламу 2000 рублей, что нужные мне посетители будут приходить по словосочетаниям “необычные сумки”, “сумки войлок” и т. д., посчитала приблизительное количество кликов согласно статистике “Яндекс. Директа” по этим словам и поделила мой бюджет на стоимость клика. Таким образом, я ограничила круг покупаемых слов. Если бы я купила слово “сумка”, то я бы, во-первых, разорилась в один день, во-вторых, на сайт заходили бы и те люди, которые ищут совсем другие сумки, – и, возможно, вовсе не для того, чтобы купить. Показ объявления можно ограничить географическим положением (так называемый геотаргетинг) для того, чтобы не показывать объявление посетителям, которые вряд ли станут вашими клиентами, например, эмигрантам в Зимбабве, и другими параметрами.

Есть еще одна деталь – сотрудники “Яндекса” не разрешают запускать рекламную кампанию для сайта, где указаны цены и не указан налоговый номер организации, которая занимается коммерческой деятельностью, или ИНН частного предпринимателя.

Эта реклама шла около года, время от времени я ее отключала, если поток посетителей, писем и заказов был избыточен, и теперь я ею не пользуюсь, и вот почему. За время использования рекламы сайт набрал определенный рейтинг, и теперь его проще найти. Такие системы, как Google и “Яндекс”, постоянно накапливают информацию о сайтах в Интернете для того, чтобы их посетители видели адекватные результаты по своим запросам. Поэтому владельцам сайтов играет на руку временной фактор – чем дольше сайт существует, чем больше на него ссылок и чем больше в нем адекватного контекста, содержимого, тем выше и чаще ссылка на сайт будет оказываться в результатах поиска.

Другие возможности продаж в Интернете

Дополнительно я открыла магазин на “Ярмарке мастеров”, где продавала готовые работы и брала заказы. Думаю, это лучшая площадка в России для продажи изделий ручной работы. Не приходится задумываться о рекламе – сайт рекламируют его владельцы, удобный интерфейс, масса возможностей.

На подобном англоязычном сайте Etsy я открыла магазин JuliaFelt, там я только продаю готовые вещи. Это довольно густонаселенный ресурс с очень жесткой конкуренцией. Для того чтобы там появились покупатели, нужно наработать какое-то количество продаж и отзывов. Первое время я продавала вещи по сознательно заниженным ценам. Теперь думаю, что это не самая лучшая идея, потому что вижу: очень трудно стать замеченной на фоне других демпингующих продавцов.

В итоге треть моих покупателей приходит с “Ярмарки мастеров”, треть – с моего сайта, остальная треть – с Etsy и по рекомендациям знакомых.

Для продаж в Интернете важна презентация, поэтому я прошла базовый курс фотосъемки в Школе современной фотографии, мне это очень помогло – я стала осознанно пользоваться фотоаппаратом.

Я экспериментировала и изучала свойства разных материалов, мне хотелось использовать все возможности войлока и найти новые. И, конечно, хотелось, чтобы клиенты оставались довольны качеством моих изделий, поэтому я изучала новые техники – в основном по изданным за рубежом книгам, которые покупала в интернет-магазине Amazon.com. Я посещала курсы валяния, училась росписи по шелку и работе с кожей – и теперь могу использовать эти навыки в отделке сумок. Большинство материалов я закупала за рубежом, так как российская шерсть меня не устраивает качеством, ткани – ценой, а многие другие вещи и просто отсутствуют в продаже.

Мне понравилась работа сайта www.ebay.com, на этой огромной площадке продавцы со всего мира продают самые разные материалы и товары. Как продавец там тоже можно зарегистрироваться. Недавно у меня был неприятный инцидент со счастливым концом – продавец, которому я оплатила материалы, не прислал их и не выходил на связь. Потребовалось какое-то время на выяснение ситуации, но в итоге eBay, а не продавец, вернул мне сумму полностью. Мне очень понравилось то, как у них налажена система разрешения всех проблем, покупателя они хорошо защищают.

Теперь я продолжаю работать с учетом своих ошибок, продолжаю учиться и экспериментировать. В данный момент творческое развитие меня волнует больше, чем продажи. Я не могу сказать, что на валянии я зарабатываю кучу денег: половину моего дохода по-прежнему составляет программирование, моя основная работа. Но мне удалось сделать свое любимое дело доходным, и я сейчас имею столько заказов, сколько в данный момент хочу и способна выполнить.

Начинающим я могу посоветовать две вещи – не бояться изучать новые интернет-ресурсы, чтобы найти то, что подходит именно вам, и главное – постоянно совершенствовать свой продукт».

Марьяна Брюханова. Творческая мастерская «Ирис»

Об открытии успешно работающей творческой мастерской рассказывает Марьяна Брюханова[14], художница и руководитель творческой мастерской «Ирис» в Одессе. Эта мастерская стала одним из первых в городе мест, где взрослых обучают рисованию, росписи по шелку, валянию войлока и другим рукодельным и творческим техникам. Марьяна организовала мастерскую в 2008 году, и та все это время успешно работает.

С чего все началось?

«С детства я играла в школу, постоянно и фанатично, а с 18 лет кого-то чему-то постоянно учила. Все время натыкаясь в ЖЖ на посты о проведении различных мастер-классов, я начала задаваться вопросом: “Ну почему, почему у нас в Одессе такого нет!” Меня мучили мысли о том, что так мало людей среди нас творят, а ведь это делает человека радостным и счастливым. Для детей есть различные секции и кружки. А куда пойти учиться взрослому человеку, который уже выбрал свой путь в жизни и желает только внести в нее радость творчества? Так и родилась идея создать мастерскую.

Идея – есть, но теперь ее нужно как-то оформить в конкретные действия.

Кому это нужно и зачем? И вообще, с чего начать?

Страха, нужно ли это кому-то, у меня не было. Это нужно было мне, мне хотелось создать такое место. Был страх, смогу ли я, и где взять деньги, и как вообще это все делать?

Я могла начать с того, чтобы проводить только свои мастер-классы, но я, имея определенный жизненный опыт, привыкла мыслить глобально. Мне сразу хотелось создать место, где можно научить разному. У меня не было цели заработать, правда. У меня была цель создать такое место, куда взрослый человек сможет без смущения прийти и научиться тому, к чему тянется душа.

Начать я решила с поиска помещения и преподавателей, одновременно искала, где можно в Интернете рекламировать мастер-классы, и просчитывала первичные затраты. Также я сразу решила оформиться как частный предприниматель – налоговая и все такое.

Как найти помещение

Конечно, первая мысль – нереально, ведь аренда – это так дорого!

Начала я с того, что поняла: полноценная аренда действительно на тот момент была нереальна, вбухивать столько семейных денег у меня рука не поднимется. Мне нужен был вариант на грани самоокупаемости. Размышления о том, когда проводить занятия, привело меня к выводу: это должны быть выходные, дневное время. Тогда любой работающий человек может потратить время на себя, а молодым мамам есть с кем оставить ребенка. И мне тоже есть с кем оставить ребенка.

Найти место только на выходные – это по деньгам было уже реально, найти такой вариант легче. На выходных офисные помещения в своем большинстве свободны, а подзаработать денежку у нас в Одессе любят. Подруга моя как раз нашла себе под съем кабинет для филиала брачного агентства. Я попросила узнать, не захочет ли директор фирмы, которая снимала это помещение, сдать мне кабинет на выходные. Она была не против. Стоило мне это тогда 50 долларов в месяц.

Это был не центр города, но, скажем так, хорошая периферия. Добираться было не очень удобно, но для начала подходило. В моем распоряжении были один кабинет и зал, я могла проводить разные занятия параллельно. Через полгода мне пришлось искать новое помещение, потому как это хозяин решил продать. И я нашла, опять только на выходные, зато уже почти в центре города.

Теперь предстояло решить финансовый вопрос.

Где искать деньги

Денег на материалы много было не нужно. Материалы покупались под одно занятие. Даже краски для декупажа, акриловые, поначалу покупались в виде набора небольших тюбиков из 12 или 16 цветов. Их хватало ровно на один мастер-класс. То же самое с шерстью для валяния. Материалы для батика у меня в основном были – я сама им занимаюсь. Я не закупала ничего на год вперед. Между занятиями – неделя. Это срок, за который можно успеть подготовиться к следующему занятию. Все покупалось на одно занятие, что-то оставалось, что-то надо было покупать снова. Да, это не очень удобно, постоянно бегать и что-то подкупать, но зато вложения денег – небольшие. А для меня, повторюсь, было важно, чтобы дело с первых дней жило за счет себя самого. Все, что было заработано, тут же шло в дело.

Так что 4 года назад мои первые вложения были невелики: 50 долларов – аренда на месяц, примерно столько же ушло на материалы для первых занятий. Не больше 200 долларов точно. Да, это общая сумма расходов за месяц. Если честно, я сейчас и не вспомню, окупилась мастерская или нет, была ли чистая прибыль за первые полгода. У меня не сохранились записи. Но я в расчеты вкладывала свою зарплату, то есть зарплату за организацию всего процесса. Она, конечно, была небольшой, но важно, что она была. Ведь каждый труд должен быть оплачен.

За следующие полгода уже была чистая прибыль. При этом я поменяла помещение, арендная плата увеличилась, но я стала проводить занятия мини-курсами – это гарантировало более прогнозируемый доход, хотя бы на 2–3 недели.

Преподаватели. Где их взять?

Некоторых своих будущих преподавателей я выбрала из мастеров, с которыми познакомилась на выставках, кто-то написал и предложил мне свои услуги сам. Вначале смотрела на работы, мне важно было, чтобы они понравились мне и были разными. Для меня в обучении важно дать свободу, научить, но чтобы осталось пространство, в которое ученик сможет привнести что-то свое.

Также нужно смотреть по человеку, чтобы ему было не жалко делиться знаниями, чтобы радостно было за своих учеников. Может, мне повезло, но всеми своими преподавателями я довольна в главном – им нравится учить и они своих учеников вдохновляют! Они понимают важность методики, и, главное, они сами – мастера своего дела.

Привлечение клиентов

Я хотела создать мастерскую именно для взрослых. Сейчас мы проводим занятия и для детей, но вначале нужно было определиться с целевой аудиторией конкретно, не пытаться охватить сразу всех. В основном мои ученики – женщины, многие из них уже взрослые. Часто спрашивали: “Не старая ли я еще для этого, получится ли, если я никогда не рисовала?” Важно было подчеркивать, что занятия – именно для взрослых, что знания даются с нуля, как раз для тех, кто никогда и ничем прежде не занимался.

Основная реклама – Интернет. Использую такие ресурсы, как городской форум, где есть возможность создать рекламную тему и даже раздел (плата вполне умеренная), ЖЖ, “ВКонтакте” и Facebook. Лично у меня “ВКонтакте” плохо работает, но это, возможно, из-за особенностей города. Сарафанное радио работает. Давала рекламу в газетах – пришел один человек.

Есть сайт, многие приходят просто по поиску в Интернете. Пробовала рекламу “Яндекс. Директ”, но особого смысла не увидела, потому что при определенных запросах сайт и так попадает на первые страницы.

Иногда участвую в рукодельных выставках – красиво оформленный стенд, красивые работы, большая афиша и флаеры.

Организация работы

Тут нужно подойти ответственно.

Приготовьтесь на первых порах быть всем одновременно: творческой личностью и администратором, директором и уборщицей. Это тяжело, требует много времени, усилий, возможно, каких-то новых качеств характера. А ведь я еще жена и мама на тот момент трехлетней девочки.

Приготовьтесь к тому, что у вас станет намного меньше времени, придется более плодотворно организовать свои дни. Все-таки я старалась ловить свободное время за хвост и творить самой, иначе просто на душе становилось пусто. За первый год рисовала намного меньше. Вместе с тем росла сложность моих работ, и я видела, что мастерская приносит плоды и вообще радует меня. Так что я просто принимала это как есть.

Почти все выходные я была не дома, муж и дочка мужественно это принимали и поддерживали. Мне важно видеть, как растет мой ребенок, поэтому в сад она не ходила. Я привыкла брать ее с собой: ей интересно, мне спокойно. Она и сейчас бывает у меня на работе, ей очень нравится. Многих знает в лицо, любит поговорить и вместе со всеми что-то сотворить. С мужем я время наверстывала по свободным вечерам.

Что я могу посоветовать

Поделитесь своими мыслями с близкими вам людьми, теми, кому доверяете и от кого можете услышать только слова поддержки. Правда, тут лучше говорить о конкретных задачах, которые сейчас перед вами стоят, а не просто об идее как таковой. В решении конкретных задач могут помочь. Ведь все кого-то знают, где-то работают – возможностей может быть масса, таких, которые в голову даже не придут.

Например, мой муж дал добро и сказал: пробуй! А также сделал сайт и всячески поддерживает по сей день. Через подругу я арендовала свое первое помещение, а второе помогла найти жена брата.

Определитесь, с чего вы начнете, и начинайте. Не нужно пытаться, если вы одна, сразу открыть и творческую мастерскую, и магазин для творчества, и магазин подарков. Лучше взять один, главный для вас проект и поставить его на ноги. Когда он уже будет более или менее стабильным, можно браться за другой. Но тут важно не бросать и первый. Любой проект, даже уже хорошо работающий, будет постоянно требовать вас, вашего времени и участия.

Не ждите, что люди, с которыми вы работаете, знают, что делать. Я очень долго этому удивлялась, ну если понимаю я, почему не понимают и не знают они?! Не сердитесь на них и не злитесь. Нужно понять, что это нормально, что все, вот прямо все нужно объяснять и рассказывать, особенно поначалу. Вплоть до того, где взять туалетную бумагу, если она закончилась!

Старайтесь во время занятий создавать творческую и уютную атмосферу. Когда людям где-то хорошо, им хочется туда вернуться еще и еще раз. Пройдя у вас один мастер-класс, они обязательно придут на второй, а потом пойдут еще дальше, на другие техники и курсы.

Однако не полагайтесь только на атмосферу – учите, и учите хорошо! Делитесь своими знаниями без жалости, старайтесь вложить что-то большее в учеников. Особенно им не хватает уверенности в своих силах и своих работах. Вдохновляйте их.

Не засовывайте все техники и все интересное в один мастер-класс. Это неправильно как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения методики, что в нашем деле еще важнее. Когда люди увидят, что их хорошо научили, они обязательно расскажут о вас друзьям и сами придут к вам учиться дальше. Строить занятия нужно последовательно, постепенно усложняя теоретический материал и технику, двигаясь от простого к сложному. Следите, чтобы определенные действия периодически повторялись на каждом уроке. Тогда знания входят не только в голову, но и в руки, закрепляются уже как навык, а не просто теория.

Поддерживайте учеников и общайтесь с ними после окончания ими курса обучения. Многих из них близкое окружение не поддерживает, более того, считает, что они зря тратят свое время и это все пустое. Многим не с кем поделиться своей радостью или обсудить трудности. Мы в нашей мастерской со временем организовали несколько клубов, где каждый работает в своем ритме. Там можно продолжать совершенствовать технику и постигать секреты мастерства. Это возможность общения и творчества в кругу единомышленников.

Делайте фотоотчеты. Мне кажется, людям важно видеть, что, даже если они не дошли до нас, мы все равно есть и творчество в нашей мастерской кипит. Занятия проходили, проходят и будут проходить. Бывало, человек меня находил, а приходил спустя год, когда появилось время и возможность.

Лучше провести занятие для двух человек, чем этих двоих упустить, на мой взгляд. Даже если иногда приходится проводить занятия в убыток себе. Ждать набора группы слишком долго, не у всех хватит терпения, желающие могут разбежаться. Особенно с теми направлениями, на которые плохо набирается народ. Лучше провести занятие и выложить фотоотчет. Люди увидят, что это есть, и, возможно, вторая группа наберется уже лучше.

Читайте книги по организации и тайм-менеджменту. Мне особенно запомнились “Стартап: 11 мастер-классов от экс-евангелиста Apple и самого дерзкого венчурного капиталиста Кремниевой долины” Гая Кавасаки, “Я – это я, или Как стать счастливым” Максуэлла Мольца и “Оставьте брезгливость, съешьте лягушку” Брайана Трейси».

Рабочая тетрадь

В Рабочей тетради вы можете продумать построение всего вашего дела – чтобы ничего не упустить и не забыть. Пусть вас не пугает объем. Даже если вы ответите только на часть предлагаемых вопросов, у вас все равно сложится более ясная картина вашего дела. Приведу общую схему для работы:

Определяем цели

У вас есть жизненные цели? Амбиции? Сокровенные желания? Как ваш бизнес вписывается в них и помогает их достичь? Запишите это и периодически просматривайте, чтобы быть уверенной, что движетесь в желаемом направлении.

Я хочу __________________________

Мое дело позволит мне ____________

Вы хотите построить собственную компанию? Что для этого требуется? (Если не знаете, запишите: «Выяснить, что нужно для создания компании».) Обладаете ли вы необходимыми знаниями, умениями и навыками? Вам нужно дополнительное обучение или привлечение грамотных специалистов со стороны? Какое образование? Какие понадобятся специалисты? Посмотрите, где вы можете это все найти.

Хочу ли я основать компанию? Если да, насколько большую?________________

Для этого мне требуется:

1. ___________________________

2. ___________________________

3. ___________________________

Я могу это найти / этому научиться в…

1. ___________________________

2. ___________________________

3. ___________________________

Вы хотите сделать себе имя? В чем именно вы хотите быть известной? Что вам ближе? Можно делать что-то своими руками, можно обучать этому, можно быть экспертом-консультантом. Все работы хороши, выбирай на вкус.

Я хочу стать известной в качестве ___________________________

Вы хотите иметь побочный доход в свободное от работы время? Насколько большой? Подумайте, сколько времени вы готовы потратить на это – в день, в неделю, в месяц.

Я хочу иметь ежемесячный доход в размере ____________________

На это я готова потратить __________________

Все это вам не подошло, и вы хотите просто работать по вдохновению, иметь хобби и не готовы тратить время на методичное выстраивание бизнеса? Поздравляю, вы точно знаете, что вам нужно, а главное – вам легко этого добиться. Просто скажите это себе и не позволяйте чужим успехам в той же области, разным маркетинговым книгам и собственной зависти толкать вас делать то, к чему вы не готовы. Чужой путь – это чужой путь, а вы уже знаете ваш.

Чтобы точно знать, к чему вы идете, хорошо бы представлять себе конечную точку. В какой момент вы поймете, что достигли успеха? Возможно, при каком-то объеме продаж (в месяц, в неделю, за один раз), или персональной выставке, или наградах какого-то фестиваля.

Я буду знать, что достигла успеха, когда _____________________

На пути к успеху обязательно надо праздновать промежуточные этапы. Первый клиент? Десятый клиент? Первый повторный заказ? Первая статья в журнале? Приглашение на конференцию? Ваше личное удовлетворение от работы? Напишите все, что приходит в голову.

Я знаю, что движусь к успеху, когда

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Представьте свой идеальный рабочий день – и не просто свой кабинет начальника, а именно ту работу, которой вы будете заниматься.

________________________

Решаем, что предложить клиентам

Следующие вопросы помогут вам разобраться в том, как сделать ваш товар или услугу привлекательными для ваших клиентов.

В чем уникальность вашего предложения, его изюминка? Что в вашем товаре или услуге выделяет их среди других? Подумайте, какие изменения вы можете внести, чтобы сделать ваше предложение уникальным.

Уникальность моего предложения в том, что…

________________________

Чем это предложение ценно для вашего клиента? Как оно решает его проблемы? Позволяет ли экономить время, деньги? Облегчает ли жизнь? Делает ли его более привлекательным в глазах других? Думайте с точки зрения клиентов.

Мое предложение позволяет клиентам…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

На каких струнах вы можете сыграть, предлагая ваш товар или услугу? Какие положительные эмоции при этом клиент будет испытывать? Запишите разные варианты.

________________________

Как вы можете вовлечь клиента во взаимодействие, дать ему «поиграть»? Можете ли вы позволить ему создать что-то самостоятельно? Скомбинировать существующее? Быстро решить его проблему? Раскрыть секрет-другой мастерства? Может быть, ему будет интересно потрогать, перебрать материалы, из которых создано ваше изделие? На выставки я возила с собой красивую корзину с образцами шерсти – обычная, нечесаная, меринос, кашемир и т. д. Это и повод завести разговор, и рассказать интересные истории.

Я могу:

1. Взять с собой:

● ________________________

● ________________________

● ________________________

2. Делать на месте:

● ________________________

● ________________________

● ________________________

3. Предложить попробовать:

● ________________________

● ________________________

● ________________________

4. Предложить сделать самостоятельно:

● ________________________

● ________________________

● ________________________

5. Рассказать истории:

● ________________________

● ________________________

● ________________________

Впечатления остаются в памяти надолго. Напомню, наиболее яркие впечатления получают от нового, неожиданного, захватывающего, необычного, рискового, приятного чувствам, игр, историй-сказок-легенд и личного внимания. Что продаете вы? Товар или услугу? Или опыт и впечатления? Как вы сможете превратить в опыт то, что предлагаете?

Я могу предложить клиентам следующие опыт и впечатления:

___________________________

Я могу воздействовать на чувства клиентов следующим образом:

1. Обоняние (здесь важно избегать крайностей, потому что не все люди предпочитают одни и те же запахи) _____________________

2. Вкус _________________________

3. Слух _________________________

4. Осязание _____________________

Качество должного уровня необходимо, и важно соотносить его с той ценовой категорией, к которой относится ваш товар или услуга.

Каково качество похожих товаров/услуг? Соответствует ли ваше предложение этим требованиям или оно превосходит их или не дотягивает?

_____________________

Сравните также:

1. Качество обслуживания _____________________

2. Удобство приобретения, оплаты, доставки_____________________

3. Удобство помещения, если для вашей деятельности это важно_____________________

4. Наличие сопутствующих товаров/услуг _____________________

5. Оформление рекламных и раздаточных материалов _____________________

6. Другое _____________________

На чем вы можете сэкономить без ущерба для требуемого качества? Рассмотрите детально не только конечный продукт, но и процесс. Можете ли вы сэкономить время или усилия на закупках материалов или собственно изготовлении товара, предоставлении услуги? Закупки оптом, закупки заранее, поиск скидок – все это полезно. Время от времени проверяйте, нет ли на рынке поставщиков или арендодателей с более дешевыми предложениями.

Я могу сэкономить на…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Не всякий брак нужно выбрасывать. Подумайте, какой брак у вас может быть в работе, нельзя ли его творчески переработать или преподнести в иной форме. Пофантазируйте, запишите все, что приходит в голову, оценивать будете потом.

Брак, чаще всего встречающийся в моей работе _________________________

Я могу его использовать как…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Можете ли вы предлагать товар или услугу одного и того же качества постоянно? Какие есть узкие места? Может быть, в материалах, в помещении, во времени? Найдите, как вы можете это обойти или (что еще лучше) превратить в сильную сторону вашего предложения.

Для того чтобы предлагать товар или услугу одного и того же качества, мне нужно __________________________

Сезонность – действует ли она на ваше предложение? Какая именно?

В моей сфере сезоны высокого спроса – это…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

В моей сфере сезоны низкого спроса – это…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Как вы можете подготовиться к сезонному спаду? Решите, предложите вы клиентам что-то другое, займетесь профессиональным ростом или уделите внимание другим сторонам вашей жизни.

В сезоны низкого спроса я могу…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Как вы можете заранее подготовиться к высокому спросу?

Перед сезонами высокого спроса я могу…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Подумайте, можете ли вы получить выгоду от сезонного падения спроса ваших поставщиков или преподавателей и вообще не терять время попусту.

У моих поставщиков и преподавателей сезоны высокого и низкого спроса – это…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Я могу выгодно это использовать следующим образом:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Когда и что вам удобнее сделать, чтобы не работать аврально? Как заранее подготовиться ко всем важным событиям? Попробуйте составить свое расписание на год.

Январь ______________________

Февраль ______________________

Март ______________________

Апрель ______________________

Май ______________________

Июнь ______________________

Июль ______________________

Август ______________________

Сентябрь ______________________

Октябрь ______________________

Ноябрь ______________________

Декабрь ______________________

Торговая марка – нужна ли вам она или вы выступаете под собственным именем? Будете ли вы делать логотип? Этикетки? Какая упаковка отвечает общему стилю ваших товаров? Запишите все ваши идеи, чтобы не забыть их реализовать.

Торговая марка ______________________________

Логотип ____________________________________

Этикетки ___________________________________

Упаковка ____________________________________

Штамп с вашим именем или логотипом __________

Наклейки ____________________________________

Прочее (что именно) __________________________

Если вы работаете в сфере услуг, каким образом вы можете постоянно, но ненавязчиво напоминать о себе? Позволяет ли ваше занятие выдавать дипломы, сертификаты или вручать полезные напоминания клиенту? Позаботьтесь и о том, чтобы ваше имя (логотип) и координаты были сразу видны.

Дипломы ____________________________________

Сертификаты _______________________________

Памятки-методички __________________________

Другое ______________________________________

Узнаем, кто наш клиент и каков он

Чем лучше вы знаете ваших клиентов, тем проще вам создать предложение специально для них, успешно его прорекламировать и легко продать. Узнайте их ближе, выясняйте всевозможные подробности – никогда не знаешь, что пригодится.

С какими группами клиентов вы хотите работать? Опишите их как можно четче, например, женщины с высшим или неполным высшим образованием, от 20 до 30 лет, без детей. (Если вы не знаете, вам поможет упражнение из 2-й части книги.)

Я хочу работать с…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Где вы можете получить информацию о предпочтениях, желаниях, стиле жизни ваших клиентов?

Я могу узнать о своих клиентов через…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Мои клиенты бывают в / читают/слушают/смотрят…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Мои клиенты ценят/стремятся к…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

В жизни для них важно…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Их проблемы и задачи состоят в…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Какие характеристики товаров или услуг, подобных вашим, особенно важны для ваших клиентов? Есть ли они у вашего предложения?

Для моих клиентов особенно важно…

_________________________________

Какие характеристики не очень важны и позволяют вам уделять им меньше внимания?

Для моих клиентов менее важно

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Какие сопутствующие вещи имеют значение – упаковка, доставка, оплата, удобство получения информации, место, интерьер, близость к метро или, наоборот, удаленность от города?

Мои клиенты уделяют внимание также…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Подумайте, как приблизить ваше предложение к требованиям клиентов.

Чтобы мое предложение соответствовало требованиям клиентов, я могу:

1. В товаре/услуге:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

2. В упаковке/оформлении:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

3. В доставке:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

4. В помещении/интерьере:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

5. В удобстве:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

6. В цене:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

7. В оплате:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

8. В рекламе/продвижении:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

9. Другое:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

Смотрим на конкурентов

Знать конкурентов абсолютно необходимо. Вы можете учиться на чужом опыте, смотреть, что работает, что нет. Вам надо выделяться на фоне других, а для этого знать, что они предлагают. И, конечно, вы можете сотрудничать, чтобы привлекать клиентов вместе.

Какие товары или услуги конкурируют с вашими?

Мои прямые конкуренты:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Мои непрямые конкуренты:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Что именно предлагают ваши конкуренты? Рассчитывают ли они также на ту группу клиентов, на которую ориентируетесь вы? Каковы отличия их товаров или услуг от ваших? Какой их уровень цен? Как они продают – через магазины, сайты, рассылки? Какие способы оплаты и доставки? Как привлекают покупателей? Используют ли дисконтные карты и акции?

Сходства в том, что предлагаю я и мои конкуренты:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Отличия в том, что предлагаю я и мои конкуренты:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Сильные стороны моих конкурентов:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Слабые стороны моих конкурентов:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Посмотрите, что из этого вы можете перенять, а что выгодно выделяет вас на общем фоне.

Я могу перенять…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Мои сильные стороны по сравнению с другими:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Как вы можете сотрудничать с вашими прямыми или непрямыми конкурентами (совместные закупки? реклама? аренда помещений? совместные выставки?)

С конкурентами я могу сотрудничать в части…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Определяем место на рынке

Теперь можно уже четко определить то место, которое ваш товар или услуга займет на рынке среди других предложений. (Например, уроки делового английского языка с выездом на дом / на работу или по скайпу бизнесменам – дорого.)

Я предлагаю ________________________

Клиентам __________________________

Качество ___________________________

Ценовая категория ___________________

Много ли других людей предлагают аналогичные товары/услуги тем же клиентам по тем же ценам? Иными словами, велика ли конкуренция? Подумайте, готовы ли вы к такой конкуренции или что-то стоит поменять в вашем предложении.

_______________

Рассчитываем цену

В части 3 («Держим дела в порядке») описана методика учета расходов и определения цены для товаров. Если же вы проводите обучение или предоставляете другие услуги, для подсчета стоимости часа вашей работы можно использовать следующую схему:

1. Высчитайте годовые затраты на ваш бизнес (A). Это сумма следующих затрат: аренда офиса, затраты на командировки/поездки, расходы на мебель, компьютеры, оборудование, расходы на программное обеспечение, консультации IT-специалистов, расходы на связь (телефон, мобильный, Интернет, почта и т. д.), страховка, юридические, бухгалтерские, налоговые услуги, канцелярские принадлежности, реклама/продвижение, прочее (курьерские услуги, членские взносы в профессиональные ассоциации и т. д.).

2. Рассчитайте ваши личные расходы на год (B): ипотека/расходы на квартиру, ежедневные траты (еда, развлечения и т. д.), отчисления в пенсионный фонд, в сбережения и т. д., нерегулярные расходы (техобслуживание автомобиля, отпуск и т. д.), все прочее (что не вошло в другие статьи).

3. Рассчитайте, сколько у вас в году оплачиваемых часов (C):

(а) сколько дней в неделю вы работаете (если работаете по полдня, ставьте 0,5);

(б) сколько дней отпуска;

(в) сколько больничных дней вам необходимо в год;

(г) сколько в году религиозных/праздничных дней.

4. Высчитайте, сколько дней в году (х) вы работаете, по формуле

Х = 52 × а – (б + в + г),

где 52 – число недель в году.

5. Высчитайте, сколько у вас оплачиваемых часов в году (С), по формуле

С = х × д × е / 100,

где (д) сколько часов в день вы работаете, (е) какой процент из этих часов оплачивается (вычитается транспорт, время на закупку материалов, собственное обучение и т. д.).

(Допустим, вы выяснили, что работаете 220 дней в год (х). В день вы в среднем работаете 8 часов, но оплату получаете только за 6, то есть за 75 %. Тогда число оплачиваемых часов в год будет выглядеть так:

С = 220 × 8 × 75 / 100 = 1320 часов.)

6. Сколько вы хотите получать прибыли или откладывать сбережений в год в рублях (долларах, евро, швейцарских франках, но не в процентах) (D)?

Вы в порядке, если в час получаете не меньше Е, где

E = (А + В + D) / C

И вы будете сводить концы с концами, но не сможете откладывать сбережения или получать прибыль при

Еmin = (А + В) / С

А, В и D, конечно же, должны быть выражены в одинаковой валюте.

Если вы запрашиваете в час меньше получившейся суммы – вы работаете себе в ущерб. Вы, конечно, вольны этим заниматься, но в таком случае ваша деятельность будет убыточна.

В части 3 также дана формула расчета точки безубыточности. Можете ли вы прикинуть, сколько товаров/услуг вам нужно продать в месяц (в неделю, в год), чтобы ваше дело не было убыточным?

Мне необходимо продавать __________ в _________

Держим дела в порядке

Какую программу (программы) вы планируете использовать для учета расходов и доходов? ______________

Где и как вы будете вести учет клиентов/заказов? _______________

Насколько концепция жизненного цикла применима к тому, что вы делаете? Если неприменима, вздохните спокойно и переходите к следующей части.

Если применима, на какой стадии находится сейчас ваш товар/проект/услуга? Соответствует ли цена, методы продвижения и рекламы целям данной стадии? Что вы можете и хотите изменить? Как?

Мое предложение сейчас на стадии _________________

Будете ли вы делать ребрендинг вашего предложения в конце его жизненного цикла? Если да, запланируйте, в какой момент вы начнете разработку нового стиля. Если нет – чем вы замените ваше предложение? Запланируйте, когда начнете разработку замены. (Конечно, вы можете вообще забросить ваш бизнес и поехать в Монте-Карло тратить заработанные деньги в казино. В таком случае желаю удачи!)

В конце жизненного цикла моего предложения я буду ___________

У каждого собственный стиль организации дела. Что удобно и подходит вам?

Мои идеи по организации:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Делаем эффективную рекламу

Лучше, если вы будете продумывать эти вопросы регулярно – для каждого вашего рекламного объявления, флаера, постера или любой рекламной кампании.

Что именно, какую мысль я хочу донести до клиента ___________

На каких клиентов нацелена моя реклама ______________________

Где именно я буду размещать рекламу?

1. Пресса:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

2. Интернет:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

3. Другое:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

Для этого мне надо:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Когда и сколько раз я буду размещать объявления или устраивать акции_____________

Как мне лучше сформулировать мысль, чтобы мои клиенты ее восприняли_____________

Какое действие должен совершить клиент после прочтения моей рекламы (что-то подумать, позвонить, рассказать, пойти…) _____________

Я могу использовать для воздействия на клиентов следующие эмоциональные триггеры _____________

Я использую принцип WITF – «Что в этом для меня?» в своем предложении клиентам следующим образом _____________

Продаем естественно и без усилий

Для того чтобы продажи шли легко и естественно, необходимо убрать все препятствия на пути к покупке. Просмотрите еще раз барьеры на пути к покупке в части 5 и ответьте на вопросы.

Как мой товар/услуга соответствуют желаемому образу моего клиента? _____________

Я объясняю/показываю преимущества, выгоды, пользу и уникальность моего предложения исходя из того, что важно клиенту, следующим образом_____________

Я могу объяснить, как использовать мое предложение _____________

Я побуждаю клиента покупать с помощью _____________

Я вовлекаю клиента в процесс покупки через _____________

Я показываю, что достойна доверия, с помощью…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Я делаю процесс покупки максимально удобным для клиента через (удобство поиска, связи, заказа, оплаты, доставки, месторасположения, снятие психологических барьеров, гарантии, удобный сайт/блог)…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

В выборе мест продаж вы можете ограничиться чем-то одним либо использовать все. Решите, что именно вам удобно.

Я планирую продавать свой товар через (магазины, галереи, выставки, ярмарки)…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

или

Я планирую предлагать свои услуги через…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Для этого мне надо:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

В Интернете я буду вести продажи через…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Для этого мне надо:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Для успешных переговоров вам надо подготовить материалы, показывающие вас и ваше предложение с лучшей стороны.

Для устных переговоров мне надо подготовить:

● биографию и историю моего дела __________________

● описание особенностей и уникальности моего предложения __________________

● статьи обо мне в прессе __________________

● прейскурант __________________

● фотографии __________________

● образцы __________________

● рекламные материалы __________________

● другое __________________

К первому письму с предложением мне надо прикрепить:

● биографию и историю моего дела __________________

● описание особенностей и уникальности моего предложения__________________

● ссылки на статьи обо мне в прессе __________________

● ссылки на отзывы клиентов __________________

● ссылку на мой сайт/блог/сообщество __________________

● прейскурант __________________

● фотографии __________________

● образцы __________________

● рекламные материалы __________________

● другое __________________

Заботу о клиентах важно проявлять постоянно – этим вы себе обеспечите и повторные обращения, и рекламу по типу сарафанного радио.

Я могу заботиться о клиентах следующим образом:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Выходим в Интернет

Чтобы определиться, что именно вам необходимо в Интернете, начинать следует снова с анализа клиентов.

В Интернете мои клиенты посещают:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Чтобы привлечь клиентов, мне нужно создать:

● сайт _____________________

● блог (где именно) _____________________

● сообщество в социальной сети _____________________

● микроблог _____________________

● профиль в фотосервисе _____________________

● интернет-магазин (отдельный) _____________________

● магазин на существующей площадке («Ярмарка мастеров», Etsy, «Молоток») _____________________

● новостную рассылку по подписке _____________________

● другое _____________________

Чтобы моя профессиональная страница привлекала моих клиентов и отражала мой образ, она должна быть…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

На своей странице я буду…

1. Рассказывать о себе (что именно) _____________

2. Писать на темы:

● ___________________________

● ___________________________

● ___________________________

3. Писать с частотой _________ в _____________

4. Размещать гостевые посты от

5. Отвечать на комментарии (все, только от друзей, как часто) _______________________

6. Читать и комментировать других ____________________

7. Иллюстрировать посты с помощью _____________________

Правила моего магазина:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Мое расписание публикаций на ближайший месяц:

● неделя 1 _________________________

● неделя 2 _________________________

● неделя 3 _________________________

● неделя 4 _________________________

● неделя 5 _________________________

Если вы решили всерьез заняться сайтом или другой профессиональной страницей, подробности по наполнению страницы вы найдете в приложении 1.

Работаем над собой

Попробуем свести в общем все то, что вам необходимо для успешной работы.

Презентация себя:

Истории из моей жизни / моего дела, которые интересно рассказывать:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Клиентам я могу рассказать о себе _______________________

На переговорах я могу рассказать о себе ______________________

В письмах я могу рассказать о себе ____________________

Организационные препятствия надо переформулировать в задачи и искать решение через знакомых, коллег, в Интернете или на вечеринках идей.

Я вижу препятствия и сложности в…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Я могу поискать ответы и решения через…

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Если ваше основное препятствие страх – попробуйте его перехитрить. Напишите 10 (или больше) пунктов того, что в вашей области доставляет вам удовольствие. Как можно чаще и больше концентрируйтесь на этом удовольствии. Страх постепенно будет уходить на задний план, а то и совсем исчезнет.

В моей работе мне доставляет удовольствие:

1. ______________________

2. ______________________

3. ______________________

Ответили на все или даже на часть этих вопросов? Значит, вы теперь лучше себе представляете, что, кому, по какой цене вы будете продавать и как сделать так, чтобы это у вас покупали. Теперь пора и за работу. Успехов вам!

Об авторе

Ада Быковская изучала маркетинг в Нидерландах, когда в России был только один учебник по маркетингу, а слова «маркетолог» еще не знали. Защитила диссертацию по конкурентной политике, а сейчас работает в региональном информационном центре крупной международной организации, где в числе прочего ведет интернет-проекты и тренинги.

В 2006 году увлеклась валянием войлока, участвовала со своими работами в выставках, вела мастер-классы и вскоре поняла, что в мире творчества и хобби тоже нужен маркетинг. Через некоторое время в «Живом журнале» появился ее блог «Работа как удовольствие» (arcobaleno-ru.livejournal.com) со статьями о том, как автор украшений, преподаватель или парикмахер может превратить хобби в собственное дело и сделать его успешным: как определить свои цели и задачи, как общаться с клиентами, как правильно продавать и вести переговоры, оценить результаты и увеличить прибыль. Блог «Работа как удовольствие» быстро вошел в сотню самых популярных в «Живом журнале», и сейчас его читают более восьми тысяч человек, а самые полезные статьи легли в основу этой книги.

Примечания

1

Симорон – школа и методика психотренинга. – Прим. ред.

2

«Ярмарка мастеров» – главная торговая площадка для хендмейда в русскоязычном Интернете. – Прим. ред.

3

http://highrisehq.com

4

http://www.nalog.ru/gosreg/reg_fl/

5

http://www.nalog.ru/ip/

6

http://ip-nalog.ru/

7

http://www.moedelo.org/

8

http://www.etsy.com/blog/en/2012/the-seller-handbook/

9

http://openw.ru

10

http://girshon.ru

11

http://www.sxc.hu

12

http://arcobaleno-ru.livejournal.com

13

http://julia-design.ru

14

http://maryna-maryanka.livejournal.com

Content

Ада Быковская
Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода

Введение

Для кого эта книга?

Об авторе, маркетинге, творчестве и работе как удовольствии

Благодарности

1. Хорошее начало – половина дела

Определяем цели

Если вы хотите прежде всего зарабатывать деньги – и как можно быстрее

Если вы хотите не только денег, но и известности

Если ваше занятие – самовыражение

Визуализируйте свой успех

«Чего изволите?» – решаем, что предложить клиентам

Ищем уникальность

Что делать, если товар стандартный?

Продаем похожее

Вовлекаем клиентов

Продавайте впечатления

Почему так ценны впечатления?

Как это использовать

Помогите клиентам хвастаться – они делают вам рекламу

Надо ли стремиться к идеальному качеству?

О каком качестве речь и как его добиться

Лимонад из лимона: заработать на браке

Внимание, снимаю!

Обходим «грабли»: что еще учесть при работе над товаром или услугой

«Сделайте мне так же» – есть ли у вас возможность повторения

Готовь сани летом

«Как вы яхту назовете, так она и поплывет»?

2. Исследуем территорию: клиенты и конкуренты

Как узнать, кто ваш клиент

Составляем списки

Оцениваем и выбираем

Каждый сверчок знай свой шесток: ваше место на рынке

Что предлагают другие и что нужно клиентам

Формулируем предложение

Избежать конкуренции – надо ли, реально ли?

3. Держим дела в порядке

«Сколько это стоит?» – что учесть при определении цены

Цена и удовольствие: какая связь?

Организуем, помним, считаем всё

Организуем процесс

Помним все

Считаем деньги

Принесет ли деньги ваше дело?

Считаем точку безубыточности

Что делать, если вы не можете достичь точки безубыточности

Как вести бизнес по закону

Полезные советы по организации

Жизнь вашего бизнеса как она есть

4. Реклама: что, где, когда, а также кому, как и для чего

Реклама: какой она бывает?

Задаем умные вопросы

Что? Что именно, какую мысль я хочу донести до клиента?

«Love not money» приносит деньги

Где? Где вам размещать рекламу?

Когда?

Кому? Каким именно клиентам?

Как?

Для чего?

Воздействие на людей: эмоциональные триггеры

Неэтичные эмоциональные триггеры

Этичные эмоциональные триггеры

«Что в этом для меня?» – думайте о выгоде клиента

Завоевываем глянец

Готовим портфолио

5. Продажи в стиле дзен: естественно и без усилий

Как избавиться от неловкости, предлагая товар или услугу

Убираем барьеры на пути к покупке

Барьер несоответствия образу

Барьер непонимания пользы

Барьер непонимания, как использовать ваш продукт

Барьер отсутствия побуждения

Барьер отстраненности

Барьер недоверия

Барьер недоступности

Как заботиться о клиенте

Какие есть варианты?

Постоянство – залог успеха

Не делайте этого: ошибки художника

Как быть, когда клиент хочет чего-то ужасного?

Где продавать

Предлагаем услуги

Предлагаем товары

Что вам выбрать?

Продажи товаров в Интернете

Мнение покупателей

Взгляд мастеров

Чего хотят от вас центры и студии

Выставки, ярмарки, конференции: как получать от них пользу

Определите вашу цель

Как налаживать связи и получать нужную информацию

Как вести переговоры успешно

8 правил успешного выступления

1. Подготовиться

2. Представиться и рассказать о себе

3. Познакомиться

4. Выяснить, чего участники ожидают, что они уже знают, какой у них опыт и чему именно хотят научиться

5. Создать структуру выступления

6. Проверять факты

7. Развлекать историями (можно играми, если уместно)

8. Продумать значимое окончание/прощание

6. Интернет: как плыть по морю информации

А нужны ли вашему бизнесу сайты, блоги или социальные сети?

Что нужно для создания эффективного сайта или автономного блога

Другие варианты представления себя в Интернете

Почему профессионалы не сделают эффективный сайт и блог за вас

Если вы делаете сайт: 6 важнейших страниц

Главная страница

Обо мне / о нас

Контакты

Товары / услуги и цены

Отсутствие ценника – барьер к покупке

Вопросы и ответы (они же ЧАВО, часто задаваемые вопросы или FAQ)

Словарь терминов (глоссарий)

Это непонятное SEO – о продвижении в поисковых системах

Профессиональная страница: 11 вопросов

1. Ваша история – кто вы, что у вас за бизнес, о чем вы говорите с читателями и зачем

2. Темы, на которые вы будете писать, сгруппированные по меткам (рубрикам, тегам)

3. Ритм публикации записей

4. Будете ли вы размещать посты других людей (гостевые посты)

5. Комментарии

6. Политика добавления друзей (френдования)

7. Отношения с читателями

8. Чем иллюстрировать посты и где брать иллюстрации

9. Как вы организуете процесс подготовки текстов

10. Размещаете ли вы видео– или аудиозаписи (свои вебинары, подкасты)

11. Правила вашего магазина

На все руки блогер: примерный список ежедневных задач

Темы, вызывающие наибольший отклик

1. Список ссылок или ресурсов

2. Полезные советы

3. Хороший мастер-класс/руководство/рецепты

4. Высказывание популярной точки зрения с приведением доказательств

5. Подборка «самого-самого»

6. Обзоры и рецензии

7. Другой опыт, другая жизнь

Как завоевать доверие клиентов?

Когда ваш блог разрушает ваш бизнес

Основа основ – что ваш блог говорит о вас?

Частые ошибки

Ошибки, на которых училась я

Подписка: пусть ждут ваших писем

Какие рассылки можно предложить?

Как писать в рассылке

Как превращать читателей в покупателей

А теперь – высший пилотаж

7. Вы как часть вашего бизнеса

Презентация себя

Хвалить себя правильно

Как правильно хвалить себя

Проверяйте реальность

Решаем проблемы весело и эффективно

Как провести вечеринку идей

Пример из жизни: проект «Взлет к мечте»

Делай или не делай. Не надо пытаться (Магистр Йода)

У страха глаза велики

Что делать, если вы совершили ошибку

Послушайте

Признайте

Попросите прощения

Предложите возместить ущерб

Простите себя и восстановите самооценку

Сложно сказать «нет»? Скажите «да» медленно

Послесловие

Приложение 1 Пишем для сайтов и блогов

Этапы большого пути

Меньше – значит, лучше!

По сусекам поскребем: инвентаризация

И дальше что?

А что делают ваши конкуренты?

И снова в бой!

Пара слов о главной странице

Интернет перепрограммирует наш мозг!

Правила эффективных заголовков

Пишем длинно или коротко?

Глупы ли пользователи?

Приложение 2 Учимся у мастеров – бизнес на примере

Юлия Романова, «Волшебный войлок»

Марьяна Брюханова. Творческая мастерская «Ирис»

Рабочая тетрадь

Определяем цели

Решаем, что предложить клиентам

Узнаем, кто наш клиент и каков он

Смотрим на конкурентов

Определяем место на рынке

Рассчитываем цену

Держим дела в порядке

Делаем эффективную рекламу

Продаем естественно и без усилий

Выходим в Интернет

Работаем над собой

Об авторе

Примечания