Роберт Тэллон, Марио Сикора

Осознанность в действии: эннеаграмма, коучинг и развитие эмоционального интеллекта

Посвящается

Эндрю Д. Тэллону и Полу У. Мору

Robert Tallon & Mario Sikora

AWARENESS TO ACTION

THE ENNEAGRAM, EMOTIONAL INTELLIGENCE, AND CHANGE

Featuring the Enneagram Personality Profile and the Awareness to Action Emotional Competence Assessment university of scranton press

By arrangement with Robert Tallon and Mario Sikora

Публикуется по согласованию с Робертом Тэллоном и Марио Сикорой

Перевод с английского М. Калдиной

© Robert Tallon, Mario Sikora, 2006

Благодарности

От Роберта

Спасибо Дэнису Тэллону, Энди Тэллону, Дейву Уаллингу, Тому Форсту, Стиву Мецману, Ли Мецман, Патрисии Уинтир, Сюзанне Балдино Джонс, Марку Хейслеру, Дейву Бесвику, Рико Провасоли, Бобу Цурхеру и Дону Джонсону за их дружбу и поддержку.

Спасибо моим детям, Аарону и Лорен, за их любовь и терпение, особенно когда я говорил «Скоро» в ответ на еженедельный вопрос «А как книга продвигается?»

Особое спасибо Луизе Миллер-Тэллон, которая пережила восемь лет турбулентности, когда мы то начинали, то останавливали процесс написания этой книги и постоянно преодолевали возникающие сложности. Её поддержка, совет и личная помощь были бесценны.

Спасибо моему соавтору Марио Сикоре, чьи мысли, точность, одержимость работой и неисчерпаемая энергия были определяющими в написании этой книги.

И, наконец, спасибо моей жене Робин, чья мантра «Если бы ты видел себя так, как вижу тебя я» напоминала мне о том, что я должен верить в себя. Она подхватывала меня, когда я падал, кормила меня, когда я забывал покушать, давала мне кислород, когда я задыхался, любила меня несмотря ни на что.

От Марио

Во-первых, спасибо всем моим клиентам, которые научили меня почти всему, что я знаю об Эннеаграмме, особенно Эду Закржевски, который создал условия для написания этой книги и увидел её ценность раньше, чем кто-либо другой.

Спасибо моему соавтору Бобу Тэллону, который познакомил меня с Эннеаграммой и был великолепным партнёром в этом проекте. Боб был увлечён этой книгой, он был вдумчивым и тщательным.

Спасибо Луизе Миллер-Тэллон, которая была непоколебима в своей поддержке и на которую можно было всегда положиться, если надо было посмотреть на нашу работу со стороны.

Спасибо Дэнису и Донне Тэллон, которые поддерживали меня вдумчиво и заботливо.

Спасибо моим детям – Адриану, Алеку и Алексею, – которые наполняют меня благоговением и безудержной радостью.

И самое главное – спасибо моей жене Тане, от которой у меня захватывает дух. Она мой самый доверенный советник, мой наиболее надёжный «рупор», она всегда точно знает, что сказать.

Как пользоваться этой книгой

«Осознанность в действии» представляет собой мощную модель понимания типов личности, их отношения к эмоциональному интеллекту, и точный метод улучшения результатов работы. При чтении книг, подобных этой, всегда возникает желание перелистнуть первые главы и сразу перейти к разделу, относящемуся к вашему типу личности, особенно если вы уже знакомы с Эннеаграммой. Мы советуем вам прочитать первую и вторую главу до того, как вы начнёте читать остальные главы. Нашей целью было структурировать эту книгу как ресурс, к которому можно будет возвращаться снова и снова. Поэтому мы написали главы, которые посвящены отдельным типам личности, как руководство, а не как описание. Глава 1 объясняет формат и основные концепции теории Эннеаграммы, и, прочитав её, вы получите гораздо больше от чтения главы, посвящённой вашему типу личности. Глава 2, посвящённая процессу Осознанность в действии, объясняет метод улучшения результатов работы, который описывается в главах, посвящённых отдельным типам. Соответствующие разделы в таких главах будут непонятны тем, кто пропустил главу 2.

Если вы не знаете свой тип личности, советуем вам пройти тест, который вы найдёте в главе 3. Тест поможет вам определить свой тип личности и найти ту главу, которая будет наиболее полезна для вас.

Мы подумали, что некоторый довольно важный материал не вполне вписывается в основной текст книги, поэтому мы сделали пять приложений.

Приложение A даёт Оценку-360 эмоциональных компетенций, описанных в этой книге, вместе с руководством по развитию для улучшения всех этих 16 компетенций.

Приложение В даёт общие рекомендации для роста по всем девяти типам. Эти советы более широкие, чем компетенции, описанные в этой книге, и посвящены часто встречающимся и требующим развития чертам каждого типа.

Приложение С даёт пример плана действий, а текст объясняет вам, как составить эффективный план действий.

Приложение D даёт дополнительное понимание того, как определить свой тип личности путём сравнения вашего поведения с рядом деструкторов, характерных для типов, которые выводят вас из себя и мешают достижению результата.

Приложение Е описывает, как мы применили концепцию стратегий к модели лидерских компетенций Джека Уэлша 4E plus P и к основной модели компетенций в продажах.

Пролог

Рождение книги

Мы не получаем мудрость; мы должны найти её сами, пройдя путь, где нас никто не сможет пожалеть.

Марсель Пруст

Концепции, которые описаны в книге «Осознанность в действии», были разработаны и отшлифованы в организациях, на открытых семинарах, а также в ходе индивидуальных коучинговых сессий, проведённых авторами на протяжении 15 лет. Некоторые из этих концепций публиковались в ряде периодических изданий. Мы получали обратную связь от очень широкого круга клиентов, участников семинаров и от читателей – руководителей бизнеса, консультантов, работников сферы здравоохранения, психологов и просто читателей из разных уголков США и мира. Люди из таких стран, как Южная Африка, Австралия, Таиланд, Бразилия и Великобритания, писали нам, чтобы поделиться своим энтузиазмом от знакомства с нашим подходом к Эннеаграмме и чтобы убедить нас написать книгу на эту тему. Обратная связь касалась следующих тем:

• Люди считали наш подход позитивным в описании типов личности, направленным на описание как положительных, так и отрицательных черт; он указывает на то, как добиться улучшения, а не зациклен на дисфункциях.

• Они считали, что наши формулировки и подача материала были простыми, и они могли обращаться к материалу снова и снова для того, чтобы получить несколько новое понимание своего собственного поведения и поведения своих коллег.

• Процесс Осознанность в действии – это простая, но в то же время чрезвычайно эффективная модель для роста.

• И, наконец, люди считали, что концепция «стратегий», центральной темы, которая лежит в основе каждого типа личности, – это ясный и точный способ понять разницу между окружавшими их людьми.

Именно эту концепцию мы считаем наиболее полезной и в нашей работе, она и послужила толчком к написанию этой книги.

Когда мы в 2000 году начали писать то, что стало книгой «Осознанность в действии», то думали просто связать идею эмоционального интеллекта с тем, что мы знали про Эннеаграмму. По мере продвижения работы мы постоянно сталкивались и с переменными, и с постоянными чертами типов личности. Это означало, что люди, относящиеся к одному типу личности, имели как общие черты, так и явные различия. Когда мы внимательно изучили, что лежит в основе общих черт, мы стали понимать, что лежит в основе «типа»: центральная тема или привычный «способ пребывания в мире», что оказывало влияние на мысли, чувства и поведение людей. После долгих обсуждений мы договорились использовать слово «стратегия» для описания этой темы или паттерна, так как она представляет собой способ ориентации этого человека в этом мире.

Работа с Эннеаграммой с точки зрения стратегий, а не черт личности изменило наш подход к работе. Взгляд на девять типов с точки зрения «общих черт» (как это делают большинство авторов) часто ведёт к недопониманию и неправильному определению типа. Многие книги по Эннеаграмме описывают типы в терминах на кого они похожи («Девятки миролюбивы, покладисты, спокойны» и т. д.), а не с точки зрения того, почему они делают то, что они делают («Девятки могут избегать конфликта или умаляют собственное достоинство, потому что они стремятся быть миролюбивыми»).

Описания черт личности могут быть полезными (и мы предлагаем такие описания в этой книге), но они не отвечают на вопрос почему, например, Девятки могут иногда спорить и проявлять агрессию, или почему люди других типов могут иногда избегать конфликта и вести себя «как Девятки».

Концепция стратегий объясняет эти противоречия. Девятки прежде всего стремятся быть миролюбивыми. Это обычно приводит к тому, что они покладисты и спокойны, но иногда они могут быть агрессивны, когда их внутренний мир оказывается нарушенным.

С нашей точки зрения, стратегия лежит в основе «типа». Черты, которые демонстрируют люди того или иного типа, – это просто логические проявления стратегии. Они обычно последовательны, но далеко не всегда.

Ценность этого подхода не только в том, что он более точный, – он более оптимистичный и освобождающий: вы не являетесь своим типом; у вас просто есть привычная стратегия нахождения в этом мире, и вы можете изменить своё поведение, если сделаете три шага, описанных в процессе Осознанность в действии.

Концепция стратегий также позволила нам применить Эннеаграмму к ряду моделей компетенций по лидерству, продажам, коучингу для руководителей и тимбилдингу. Когда вы изучили эти стратегии и понимаете, как они могут влиять на поведение людей, вам становится относительно просто наблюдать, классифицировать и предугадывать тенденции в наборе компетенций.

Клиенты просили нас использовать это понимание для того, чтобы помочь их сотрудникам улучшить ряд своих компетенций. Краткое описание того, как мы делали это применительно к модели лидерства и модели продаж, представлено в Приложении Е.

Обратная связь с клиентами и читателями была для нас отличной возможностью улучшить свою работу. Понимание того, как читатели использовали наш подход для улучшения своей карьеры и личной жизни, было для нас огромным подарком и позволило подружиться с людьми со всех уголков мира. Нам будет очень интересно услышать ваши истории и любые отзывы о содержании этой книги. Пожалуйста, связывайтесь с нами через наш сайт www.awarenesstoaction.com.

Введение

Выживают не самые сильные особи, и даже не самые интеллигентные, а те, которые в наибольшей степени могут меняться в зависимости от ситуации.

Чарльз Дарвин

Это книга об эмоциональном интеллекте и о типах личности; а точнее – она об улучшении 16 эмоциональных компетенций, которые связывают с успехом в работе, во взаимоотношениях и в других аспектах жизни. В книге исследуется:

• какие это компетенции;

• как ваш тип личности влияет на то, какие компетенции у вас лучше развиты, а какие меньше;

• как вы можете добиться позитивных изменений для того, чтобы улучшить ваш результат в этих компетенциях и повысить уровень эмоционального интеллекта в целом.

Что такое эмоциональный интеллект?

Термин «эмоциональный интеллект» стал в последнее время очень популярным, прежде всего благодаря работам Дэниела Гоулмана (Daniel Goleman), Дэвида Мак-Клеланда (David McClelland) и других. Эмоциональный интеллект обычно понимается как способность:

• идентифицировать свои эмоции и управлять своими реакциями на появление этих эмоций (например, понять, что вы злитесь на своего коллегу, но не позволить себе накричать на него);

• идентифицировать эмоции других людей и управлять своими реакциями на них (например, понять, что коллега на вас злится, но не позволить себе довести ситуацию до конфликта).

Зачем улучшать эмоциональный интеллект?

Насколько эмоциональный интеллект важен для достижения успеха в работе по сравнению с техническими навыками и интеллектуальными способностями? Почему умные люди не добиваются успеха? Что ещё, кроме навыков, ценится в новых сотрудниках? Исследования, проводимые с 1982 года по настоящее время, указывают на огромную важность эмоционального интеллекта.

• Была проанализирована работа более 2000 менеджеров из 12 крупных организаций на предмет выявления наиболее важных компетенций для достижения успеха. Восемьдесят один процент компетенций, которыми обладали выдающиеся менеджеры, относились к сфере эмоционального интеллекта [Boyatzis, 1982].

• Исследование большого количества (181) должностных позиций в большом количестве (121) организаций по всему миру показало, что 67 % всех способностей, которые считаются существенно важными для эффективной работы, относились к эмоциональным компетенциям [Rosier, 1996].

• Анализ данных сорока различных корпораций, проведённый, чтобы отграничить сотрудников с наивысшими результатами от сотрудников со средними результатами, показал, что эмоциональные компетенции в два раза важнее для достижения отличных результатов, чем просто интеллектуальные способности и профессиональные навыки [Chen, Jacobs, 1997].

Каждый раз исследования, проводимые во всех категориях должностей и во всех видах организаций, показывают, что если у человека есть требуемый уровень интеллекта и профессиональных навыков, эмоциональная компетентность имеет в два раза большее значение, чем дополнительный уровень IQ или технических навыков. Улучшение эмоционального интеллекта означает улучшение эффективности в работе и других сферах жизни.

Ключ к улучшению результатов работы

Есть очень важный фактор, который часто не учитывается, когда вы пытаетесь улучшить результаты вашей работы в любой области, – это ваши привычные мысли и привычное поведение. Эта книга исследует девять определённых стратегий взаимодействия с миром и то влияние, которое эти стратегии оказывают на ваши мысли и поведение. Эти стратегии являются основой для девяти различных и определяемых типов личности. На последующих страницах мы обсудим, как эти стратегии помогают и мешают вам, как вы можете лучше использовать сильные стороны своей стратегии и обходить её слабые стороны. Мы исследуем ценность каждой стратегии при её использовании в правильном контексте, а также то, как она может ограничить вашу способность достичь хорошего результата, если будет использована неверно, по привычке или неосознанно.

Эннеаграмма типов личности

Модель, которую мы используем для определения типов личности и связанных с ними стратегий, называется Эннеаграмма. Символ Эннеаграммы состоит из треугольника и шестигранника, заключённых в круг. Соединение этих элементов создаёт девять точек на круге (см. рис. 1). Хотя никто не знает, когда возник символ Эннеаграммы, представляется, что своими корнями он уходит в Древнюю Грецию – отсюда и его название (ennea по-гречески означает «девять»; gram – «рисунок»). В начале 1970-х годов применение этого символа для понимания типов личности стало набирать популярность, а именно благодаря работам доктора медицины Клаудио Наранхо, известного гештальт-терапевта. С течением времени работа Наранхо дала толчок к возникновению многочисленных школ, и сейчас написано много книг по Эннеаграмме типов личности (под таким названием эта модель и стала известна).

Эта книга описывает наше понимание Эннеаграммы типов личности. Оно базируется на наблюдениях за работой с сотнями бизнес-клиентов и слушателей семинаров за последние десять лет. Эта книга исследует глубинную мотивацию, лежащую в основе каждого типа личности, определяет, как представители каждого типа проявляют Эмоциональные компетенции по Эннеаграмме, а также показывает возможные пути для личностного роста и улучшения результатов работы по каждому из девяти типов. Она отвечает на практические вопросы людей, заинтересованных в хороших результатах на рабочем месте. Мы использовали Эннеаграмму как инструмент, призванный помочь отдельным людям и командам улучшить результаты своей работы в таких различных организациях, как предприятия семейного бизнеса, государственные учреждения и компании из рейтинга Fortune-500. Это наиболее точный и полезный инструмент, который существует для понимания типов личности, повышения самоосознания и эффективности.

Рис. 1. Эннеаграмма

Важно различать три термина, которые используются в этой книге: точка Эннеаграммы, стратегия и тип личности. Под термином точка Эннеаграммы мы понимаем непосредственно точку или число на символе Эннеаграммы. Говоря о стратегии, мы имеем в виду девять способов взаимодействия с миром, которые соответствуют девяти точкам. Например, стратегия Стремление быть выдающимся соответствует точке 3 на символе Эннеаграммы. Тип личности понимается как сочетание психологических установок и поведения, которые вытекают из стратегии. Поэтому тип Три – это человек, которые демонстрирует черты (такие как уверенность в себе и ориентация на достижение цели) человека, чья Предпочитаемая стратегия – это Стремление быть выдающимся. Для простоты в этой книге мы обозначаем представителей типов личности цифрами, то есть говорим о Девятках, Единицах, Семёрках и т. д.

Слово «стремление» тоже важное. Когда мы говорим, что человек или определённый тип личности стремится быть таким-то, мы имеем в виду то чувство, которое он хочет испытывать снова и снова, ощущение себя, которое его мотивирует, самоидентификация, которую он хочет проецировать на других людей. Это не означает, однако, что они всего этого обязательно достигли. Тройки в нашем примере стремятся быть выдающимися, но у них есть недостатки, как и у всех нас.

Ниже следуют короткие описания девяти типов личности по Эннеаграмме, которые показывают основную мотивацию каждого типа – то есть, какими они стремятся быть, – и то качество, которому данный тип сопротивляется больше всего, – то есть, какими они стремятся не быть.

Тип Один: Единицы стремятся быть совершенными и много работают для того, чтобы не быть безответственными или недобросовестными.

Тип Два: Двойки стремятся к связи с другими людьми и много работают для того, чтобы не быть физически или эмоционально изолированными от них.

Тип Три: Тройки стремятся выть выдающимися и много работают для того, чтобы не быть посредственными и середнячками.

Тип Четыре: Четвёрки стремятся быть уникальными и много работают для того, чтобы не быть «простыми», типичными или обыденными.

Тип Пять: Пятёрки стремятся быть отстранёнными и много работают для того, чтобы не быть беспечными, эмоциональными и бесконтрольными.

Тип Шесть: Шестёрки стремятся быть в безопасности и много работают для того, чтобы не быть беспечными или пассивными.

Тип Семь: Семёрки стремятся быть возбуждёнными и много работают для того, чтобы не скучать и не быть скучными.

Тип Восемь: Восьмёрки стремятся быть сильными и много работают для того, чтобы не быть уязвимыми или не зависеть от других.

Тип Девять: Девятки стремятся быть миролюбивыми и много работают для того, чтобы не привлекать внимания к себе и своим нуждам.

Привычные паттерны личности

Слово «личность» (personality) происходит от латинского слова «персона» (persona), которое означает «маска». Ваша личность – это то лицо, которое вы носите на публике, и имидж, который вы предпочитаете для себя в личной жизни. Это определённый набор привычных психологических установок и вытекающее из этого поведение, которое оказывает влияние на вашу систему ценностей, ваши мнения и взаимодействие с другими людьми.

То, как развивается ваша личность, – это сложный вопрос, которому должна быть посвящена отдельная книга. Для целей этой книги достаточно сказать, что люди – невероятно эффективные особи, а личность – это способ упрощения и организации жизни. Вы фокусируетесь на своей стратегии в раннем детстве – это та система поведения и психологических установок, которая очень вам помогает – и вы отдаёте ей приоритет. Эта стратегия помогает вам сделать обобщения по поводу жизни, и эти обобщения делают жизнь легче. Вы можете быстро сравнить ситуации, с которыми вы сталкиваетесь сейчас, с другими ситуациями, с которыми вы сталкивались раньше, и вы охотно полагаетесь на те решения, которые в прошлом сработали. Этот подход достаточно хорош до тех пор, пока обобщения не становятся неточными и ваши «проверенные временем и реально работающие» решения не перестают работать. Когда вы оказываетесь в состоянии адаптировать ваше поведение к такой ситуации (что означает попробовать другое решение), вы действуете эффективно. Однако зачастую вы не в состоянии адаптироваться и склонны выбирать всё ту же стратегию и заставлять её работать в сложившейся ситуации. Вы начинаете переусердствовать в применении стратегии, и она становится ограничивающей для вас: миролюбивые Девятки становятся пассивными и избегают необходимой конфронтации; ищущая безопасность Шестёрка отказывается рисковать и соглашается на посредственный результат; стремящаяся быть возбуждённой Семёрка постоянно отвлекается и становится несфокусированной и т. д.

В книге исследуются взаимоотношения между этими различными типами личности и эмоциональным интеллектом. В ней показано, как вы можете использовать осознание вашего собственного типа личности для того, чтобы стать более эффективным и успешным на работе, в ваших взаимоотношениях и в жизни.

Глава 1

Эннеаграмма: обзор

Каждый человек обязательно является героем истории своей жизни.

Джон Барт

Теория Эннеаграммы, представленная в этой книге, является авторской интерпретацией более традиционной Эннеаграммы типов личности. Она является глубокой и сложной моделью типов личности; она также достаточно проста, в основном состоит из нескольких базовых составляющих. Эти составляющие объясняются в настоящей главе, за исключением процесса Осознанность в действии, который описывается во второй главе. Составляющими теории Эннеаграммы являются:

• краткое описание типов;

• Предпочитаемые, Пренебрегаемые и Поддерживающие стратегии каждого типа;

• эмоциональные компетенции по Эннеаграмме;

• процесс Осознанность в действии.

Краткое описание типов

Каждая глава, которая описывает тип личности (главы с 4-й по 12-ю), содержит раздел, который называется

«Коротко о…», и включает 13 категорий. Некоторые из этих категорий – типичные вопросы, которые влияют на достижение результата, такие как «Убеждения по поводу работы», «Что в них не нравится окружающим» и «Подход к решению проблем». Другие же категории, такие как «Защитные реакции» или «Где они блистают», помогут вам определить людей, относящихся к данному типу личности.

Девять стратегий

Каждая из девяти точек Эннеаграммы представляет собой стратегию взаимодействия с окружающей средой, которая влияет на личность (см. таблицу 1, где вы найдёте определение стратегий). Вы имеете доступ к каждой из этих стратегий и, в идеале, можете выбрать любую, которая подходит к данной конкретной ситуации. Однако если вы зациклены на вашем привычном личностном паттерне, вы обычно полагаетесь на вашу любимую стратегию (мы называем её Предпочитаемой стратегией) независимо от ситуации, считая, что эта стратегия является решением всех ваших сложных ситуаций и проблем. Цель использования Эннеаграммы – помочь вам увидеть ограничения, возникающие, если чрезмерно полагаться на эти привычные паттерны, и помочь вам расширить свой поведенческий репертуар, включить в него более гибкие – и более эффективные – действия.

Таблица 1. Девять стратегий

Несмотря на то, что вы пытаетесь делать всё возможное, чтобы выбрать для реагирования на ту или иную ситуацию подходящую стратегию без учёта ваших предпочтений, это очень тяжёло сделать. Более реалистично постепенно расширять своё внутреннее понимание вашей Предпочитаемой стратегии, чтобы начать вести себя по-другому – так, как вы естественным образом себя пока ещё не ведёте. Например, Восьмёрки, Предпочитаемая стратегия которых – Стремление быть сильным, обычно очень напористы и агрессивны, когда они пытаются воздействовать на других. Они могут легко расстраиваться, и их эмоциональное состояние заставляет их кричать и запугивать. Когда Восьмёрки получают обратную связь, что им необходимо быть менее агрессивными, им обычно сложно измениться, потому что их понимание того, что такое «быть сильным», говорит им: быть агрессивным – это хорошо. У Восьмёрок начнёт получаться вести себя по-другому, когда они смогут расширить своё понимание того, что значит «быть сильным», и включат в такое понимание менее агрессивное поведение.

По мере того как расширяется ваше определение Предпочитаемой стратегии и оно начинает включать более широкий спектр моделей поведения и психологических установок, вы – вместо того чтобы быть результативным (efficient) (то есть делать вещи экономично и быстро), – становитесь эффективным (effective) (то есть делать правильные вещи экономично и быстро). Это более широкое понимание стратегии начинает расслаблять фиксацию этой стратегии – и в конце концов другие стратегии начинают казаться вам также комфортными, и вы всё больше и больше начинаете их использовать. Миролюбивые Девятки начинают чувствовать себя более уверенными и стремятся быть выдающимися; отстранённые Пятёрки стремятся быть сильными, и так далее.

Стратегии, влияния и черты характера

Важно понять разницу между терминами стратегии, влияния и черты характера в том смысле, в каком они используются в этой книге.

Обсуждение стратегий и особое отношение к ним каждого из типов личности – это единственная тема этой книги, и это верно во всех случаях. Это означает, что стратегии описывают внутренние мотивации и применимы ко всем представителям определённого типа личности. Стратегии могут считаться тем, что определяет тип личности: Четвёрка по определению стремится быть уникальной; Шестёрка стремится быть в безопасности и т. д. Если Стремление быть уникальным – это не то, что является центральной темой вашего подхода к жизни, то вы не Четвёрка, даже если у вас есть некоторые «четвёрочные» черты.

Другие разделы, такие как «Коротко о типах» и «Эмоциональные компетенции по Эннеаграмме» описывают общие черты и склонности каждого типа, которые есть у большинства людей этого типа, но нельзя сказать, что у всех без исключения.

Люди являются очень сложными созданиями, и у каждого из нас есть черты личности, которые формируются с помощью ряда влияний внешней среды. Эти влияния включают культурную, семейную, социально-экономическую среду того места, где рос человек, уровень его психологического здоровья, эмоциональную компетентность и так далее. Эти влияния заставляют нас проявлять наши стратегии по-разному; соответственно, люди одного типа личности могут иметь различные черты характера. Некоторые Шестёрки очень шумные и агрессивные, хотя иные могут быть тихими и застенчивыми; однако все Шестёрки стремятся быть в безопасности. Некоторые Девятки общительные и напористые, а некоторые – тихие и отстранённые; однако все Девятки стремятся быть миролюбивыми.

Поэтому важно не делать обобщений относительно черт характера представителей каждого типа. Например, многим Девяткам может нравиться быть на природе, возиться с землёй и растениями, быть на улице; но очевидно, что это нравится не всем. Для того чтобы понять тип – как свой, так и других людей, – сконцентрируйтесь на стратегиях, рассматривайте черты характера как то проявление стратегий, которое является одинаковым для многих, но не для всех.

«В своих лучших проявлениях», «обычно», «в стрессе»

В книге мы ссылаемся на то, как ведут себя типы «в своих лучших проявлениях», «обычно» или «в стрессе».

«В своих лучших проявлениях». Когда вы «в своих лучших проявлениях» – то есть расслаблены, чувствуете себя комфортно и в безопасности, – тогда вы в меньшей степени зафиксированы в своих психологических установках и привычных паттернах поведения. Тогда вы более гибкие и естественным и адекватным образом отвечаете на возникающие жизненные ситуации. В своих лучших проявлениях вы ведёте себя наиболее подходящим для вашего типа образом и избегаете ловушек ваших привычных паттернов.

Одним из критериев того, что человек находится в «своём лучшем проявлении», является то, что он сбалансирован. Например, сбалансированные Двойки связаны с другими людьми, но не создают ощущения нуждающихся и зависимых, они напористы, но не излишне требовательны и манипулятивны, и они автономны, но не чувствуют себя изолированными и неоценёнными. Аналогичным образом сбалансированные Четвёрки уникальны, но не чувствуют себя ущербными и непонятыми, они довольны тем, кем они являются, и не критикуют других; они связаны с другими, не чувствуя, что должны найти ощущение целостности через другого человека.

«Обычно». Однако если вы похожи на многих людей, вы не всегда ведёте себя лучшим образом; по большей части на ваше поведение влияют ваши психологические установки и привычные паттерны, однако не всегда негативно. На самом деле стратегии, даже привычные, часто служат вам хорошую службу. Тройка, которая привычным для себя образом стремится быть выдающейся, часто блистает на работе и мотивирует других людей своим примером; Девятка, которая стремится быть миролюбивой, часто успокаивает и ободряет людей в организации; Восьмёрка, которая стремится быть сильной, часто реализует проекты в сложные времена. То, что люди делают «по большей части», описано в параграфах, посвящённых «обычному» поведению. Слово «обычно» относится к примерам, когда люди ведут себя привычным образом, что является, по сути, полезным, но не всегда оптимальным поведением.

«В стрессе». Когда в книге описывается поведение находящихся «в стрессе» представителей типов, то описывается поведение, которое обычно является контрпродуктивным. Стресс заставляет людей защищаться. Когда вы начинаете защищаться, то достаточно быстро начинаете переходить на автопилот – и подсознательно опираетесь на то поведение и психологические установки, которые, по вашему мнению, работали в прошлом, и которые поддерживают ваше ощущение того, кто вы есть. Когда эти стратегии не работают, накапливается стресс. Вместо того чтобы сделать шаг назад и попробовать выполнить задачу по-другому, стресс заставляет вас ещё дальше скатываться к вашим старым привычкам и всё больше и больше вести себя аналогичным образом, какое поведение бы это ни было – становиться более напористым, ещё больше отстраняться, становиться более жёстким и т. д.

Стресс заставляет представителей каждого типа искажать свою Предпочитаемую стратегию и вести себя определённым и предсказуемым образом. Например, стресс заставляет выдающихся Троек искать внимания и становиться эгоцентричными, миролюбивые Девятки перестают реагировать и становятся пассивными, сильные Восьмёрки становятся неконтролируемыми и доминирующими. Важно понимать искажение вашей Предпочитаемой стратегии, потому что это приводит к такому поведению, которое, если вы не остановитесь, может вновь и вновь приводить к проблемам.

Реакция на стресс – излишнее использование своей Предпочитаемой стратегии и искажение её – часто помогает решить вашу проблему на ближайшую перспективу, но обычно за это вы платите. Для того, чтобы вы поняли, о чём идёт речь, приведём пример с тремя разными столярами. Представьте, что стратегии – это инструменты на поясе у столяра, а также представьте, что три модальности поведения человека («в своих лучших проявлениях», «обычно» и «в стрессе») – это три разных столяра: столяр высшей квалификации, столяр средней квалификации и неквалифицированный столяр. Столяр высшей квалификации знает, что каждый инструмент можно использовать тем или иным образом: молоток используется для забивания гвоздей, пила для распиливания деревянных балок, гаечный ключ для закручивания болтов и т. д., и он все эти инструменты использует правильно. Столяр средней квалификации будет отдавать предпочтение своему любимому инструменту и будет использовать его для того, чтобы сделать что-то, для чего этот инструмент как бы не годится, но тем не менее его можно для этой задачи использовать – например, будет использовать молоток для того, чтобы выровнять края двух досок. Неквалифицированный столяр вместе с тем имеет навыки в использовании одного инструмента – например молотка – и рефлексивно вытаскивает этот инструмент каждый раз, когда ему необходимо что-то сделать, независимо от того, нужно ему забить гвоздь или распилить кусок дерева.

Человек в «своих лучших проявлениях» аналогичен столяру высшей квалификации, который использует правильные инструменты для выполнения работы; человек, который ведёт себя «как обычно», похож на столяра средней квалификации; а человек «в стрессе» похож на неквалифицированного столяра – того, кто пытается распилить кусок дерева с помощью молотка.

Предпочитаемая стратегия

Стратегия, выбранная вашим типом личности, называется Предпочитаемой стратегией, потому что это предпочтение, а не абсолютная фиксация. То есть несмотря на то, что с этой стратегией нам наиболее комфортно, она не единственная, к которой у вас есть доступ. У вас есть доступ ко всем стратегиям в той или иной степени, но вы стараетесь сделать свою жизнь легче, полагаясь в основном на одну из них.

Пренебрегаемая стратегия

На символе Эннеаграммы мы видим, что каждая точка соединена с двумя другими точками внутренними линиями. Каждому типу личности мешает недоверие к стратегии одной из точек, соединённой с ним, и этому типу свойственно фокусироваться на искажённой версии этой стратегии, а не видеть её ценность. Недоверие приводит к тому, что этот тип начинает «пренебрегать» стратегией – он считает её слишком рискованной для того, чтобы комфортно включать её в свой обычный репертуар поведения.

Недоверие возникает, потому что эти две стратегии в той или иной степени противоречат друг другу. Например, Пятёрки предпочитают стратегию Стремления быть отстранённым. Они считают, что стратегия Стремления быть сильным (предполагающая, что необходимо быть напористым и активно вовлекаться в жизнь) противоречит их желанию быть отстранённым. Пятёрки предпочитают считать, что сила может привести к потере контроля, и, пренебрегая этой стратегией, не любят многое из того поведения, которое ассоциируется с ней.

Это не означает, что вы никогда не будете использовать Пренебрегаемую стратегию. Вместе с тем вы обычно используете её меньше, чем это необходимо, и ваш тип личности окрашивает то, как и когда вы её применяете. Пятёрки могут иногда стремиться быть сильными, но они делают это «пятёрочным» способом. Они, возможно, предпочтут быть советником лидера, а не лидером, или могут обладать той силой, которая связана с контролем над информацией, а не той, что связана с качествами личности.

Аналогичным образом Единицы фокусируются на искажении стратегии точки Семь – Стремлении быть возбуждённым. Единицы стремятся быть совершенными и не хотят потерять самообладание и совершить ошибку. Они поэтому считают Стремление быть возбуждённым опасной стратегией и обычно обращают внимание на её искажённую версию: безответственность.

Вы гораздо больше преуспеете на пути личностного роста, если захотите прояснить и исправить такое недопонимание, а также захотите почувствовать себя более комфортно, применяя свою Пренебрегаемую стратегию. Например, Восьмёрки чувствуют себя некомфортно со стратегией точки Два – Стремлением к связи. Вместо того чтобы в полной мере получать пользу от связи с другими людьми, Восьмёрки считают, что если они начнут стремиться к связи, это сделает их зависимыми от других людей. Поэтому они обычно держат людей на расстоянии, за исключением тех, кто входит в их внутренний круг. Они прячут свою собственную уязвимость за защитной амуницией силы и напористости. Восьмёрки растут, когда они понимают, что могут быть одновременно и сильными, и связанными с людьми; и когда они связаны с людьми, это необязательно означает, что они становятся зависимыми.

…Когда верно противоположное: противоречие

Для того чтобы по-настоящему понять взаимодействие между Предпочитаемой стратегией и Пренебрегаемой стратегией, важно взглянуть на динамику того, что мы называем Противоречием. Это основной психологический принцип, в соответствии с которым любое качество, когда оно игнорируется или подавляется, проявится непрямым образом, как бы «через заднюю дверь».

Например, робкий офисный работник, который пассивно терпит все оскорбления своего начальника в течение всего рабочего дня, может взорваться от ярости по дороге домой. Таким же образом каждый тип личности может время от времени проявлять те черты, которых он старается избегать или подавлять. Отрицающая правила Четвёрка, которая стремится быть уникальной, может жёстко ожидать от других людей того, что те будут следовать правилам и процедурам, которые для Четвёрки кажутся важными, – а это то поведение, которое мы часто видим в Единице. Смиренная и самоуничижающая Девятка найдёт неочевидные (а иногда не очень неочевидные) пути удовлетворения своих требований.

Это противоречивое поведение обычно происходит тогда, когда человек чувствует себя комфортно и в безопасности. Многие люди отрицают или же не в состоянии увидеть это противоречивое поведение в себе, потому что оно не соответствует их представлению о себе. Людям, которые относятся к последней категории людей, часто сложно определить свой тип личности, потому что они видят обе стороны своей противоречивой натуры.

Поддерживающая стратегия

Вторая точка соединения называется Поддерживающая стратегия, потому что эта стратегия поддерживает вашу Предпочитаемую стратегию или является альтернативным вариантом действий, когда использование Предпочитаемой стратегии неэффективно. Поддерживающая стратегия может использоваться для улучшения вашей эффективности, когда вы проявляете себя лучшим образом или когда вы завязли в своих реакциях, находясь в стрессе.

Например, Двойки используют стратегию Стремления быть сильным (которая находится в точке Восемь) для усиления Стремления к связи. Двойки могут делать это позитивным образом – используя свои отношения и энергию, чтобы помочь другим людям достичь своей цели, – но также и негативным, когда начинают со злостью манипулировать людьми с целью заставить их измениться так, как хотят Двойки. Тип Три использует миролюбивость для усиления Стремления быть выдающимся, культивируя обстановку отсутствия усилий, усиливая ощущение того, что им ничего не стоит быть успешными, но они могут также прятаться за фасадом самообладания, когда чувствуют себя небезопасно, – стремясь получить подсказку от других людей в отношении того, как они должны думать, чувствовать или действовать.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Эмоциональная компетенция – это определённая способность, основанная на эмоциональном интеллекте (эмоциональной компетентности), которая позволяет вам более успешно взаимодействовать со своим миром. Эмоциональные компетенции по Эннеаграмме – это набор из 16 эмоциональных компетенций, которые измеряют ваш уровень эмоциональной компетентности. Они делятся на 2 обширные категории: личные компетенции и социальные компетенции, которые в свою очередь делятся на 4 более узкие категории: Самоосознание, Управление собой, Настроенность на других и Выстраивание отношений. Личные компетенции, такие как Самоосознание и Самоконтроль, относятся к вашей способности управлять своими эмоциями и конструктивно их использовать; социальные компетенции, такие как Эмпатия и Коммуникация, относятся к вашей способности понимать эмоциональные состояния других и использовать эту информацию для того, чтобы работать на общее благо.

Эта книга глубоко исследует сильные и слабые стороны каждого из типов личности применительно к каждой из 16 компетенций – с целью улучшения наиболее слабых из них.

Эти 16 эмоциональных компетенций по Эннеаграмме следующие:

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание: способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении.

Выстраивание отношений

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой.

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов.

Эмоции – очень некомфортная тема в любой организации, но на эти вопросы обычно обращают внимание только тогда, когда эмоции выплёскиваются не соответствующим ситуации образом. Важно понимать, что, когда мы говорим об эмоциональной компетентности в целом (в частности, в этой книге), мы не имеем в виду, что нужно становиться более эмоциональным, избавляться от своих эмоций или контролировать их. Речь идёт об управлении своим поведением, которое вызывается возникающими эмоциями. Вы не можете контролировать или избавиться от эмоций, и не должны этого хотеть. Эмоции – это существенная часть вашей способности функционировать в этом мире; они выполняют роль сигналов раннего предупреждения, готовящих ответы на возникающие жизненные обстоятельства, которые ваше сознание могло и не понять полностью. Например, эмоция страха не позволяет вам гулять по тёмным аллеям, а эмоция возбуждения готовит вас к действию. Эмоции также могут быть приятными, и жизнь без них может быть сухой и неудовлетворённой. Цель работы с эмоциональными компетенциями по Эннеаграмме – понять, как эмоции влияют на результат деятельности, и научиться с пользой для себя использовать эти компетенции.

Это легче делать, когда вы понимаете взаимосвязь между типом личности и эмоциональной компетентностью. Черты, предпочтения и ограничения вашего типа личности все вместе влияют на ваши способности в компетенциях предсказуемым образом. Например, Двойки, которые стремятся к связи, и Шестёрки, которые стремятся быть в безопасности, обычно блистают в компетенции Сотрудничество, но у Пятёрок, которые стремятся быть отстранёнными, и у Четвёрок, которые стремятся быть уникальными, могут быть проблемы с этой компетенцией. До того как вы сможете успешно улучшить те или иные компетенции, вы должны сначала понять свои психологические установки и поведенческие паттерны.

Глава 2

Процесс осознанность в действии – путь к улучшению результата

Намерения ничего не значат до тех пор, пока мы не преобразуем их в действие.

Марша Синетар

Понимание своего типа личности – своей Предпочитаемой стратегии и вытекающих из неё поведенческих паттернов и психологических установок – ведёт к улучшению результата в 16 эмоциональных компетенциях. Это понимание приводит к улучшению результата, если пройти три фазы процесса Осознанность в действии: «Научитесь осознавать себя», «Добейтесь аутентичности», «Действуйте».

Работа с процессом Осознанность в действии начинается с определения общей цели в одной или более компетенциях и направлена на определение и выполнение определённых действий для изменения паттернов поведения на более эффективные, которые относятся к выбранной компетенции.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Первой фазой процесса Осознанность в действии является осознание себя – оно включает умение видеть ваши нынешние поведенческие паттерны и психологические установки, а также понимать их причины и влияние на результаты вашей деятельности, на ваши отношения и получение личного удовлетворения – и это является основой роста и улучшения во всём, что вы делаете. Как только вы определите цель в какой-то области (например, улучшить подачу в теннисе), вы должны понять то, где вы в настоящий момент находитесь по отношению к этой цели и почему («Моя подача обычно летит в сетку, когда я не очень высоко подбрасываю мяч»). То же самое относится к улучшению эмоциональных компетенций.

Рис. 2. Процесс Осознанность в действии.

Если вам необходимо улучшить свои коммуникативные навыки, вы должны сначала определить (поняв разницу), как вы налаживаете коммуникацию с людьми сейчас, ваше отношение к налаживанию этих отношений, и выявить те коммуникационные навыки, которые вы хотите в себе развить.

Процесс Осознанность в действии помогает вам осознать себя, исследуя свою Предпочитаемую стратегию и поняв её воздействие на результат вашей деятельности.

Ваша Предпочитаемая стратегия окрашивает всё вокруг вас. Она влияет на ваши убеждения и на содержание ваших мыслей: Шестёрки, которые стремятся быть в безопасности, обычно видят мир как устрашающее место и тратят огромное количество своей ментальной энергии, выискивая потенциальную опасность и скрытые мотивы; Девятки, которые стремятся быть миролюбивыми, обычно этого не делают.

Ваша Предпочитаемая стратегия влияет на ваше поведение: Семёрки, которые стремятся быть возбуждёнными, обычно общительны, спонтанны и время от времени гиперактивны; Единицы, которые стремятся быть совершенными, обычно контролируют себя и серьёзны.

Также ваша Предпочитаемая стратегия влияет на то, как вы выражаете свои эмоции: Двойки, которые стремятся к связи, обычно могут легко выражать как радость, так и грусть; Восьмёрки, которые стремятся быть сильными, обычно осторожно выражают свои эмоции.

Другие составляющие теории Эннеаграммы, которые описаны в главе 1, такие как Пренебрегаемая стратегия, Противоречие и Поддерживающая стратегия, также, по сути, диктуются Предпочитаемой стратегией. (Например, Единицы пренебрегают возбуждением, потому что это противоречит их основному желанию, Стремлению быть совершенными.) Хотя и полезно исследовать влияние этих вещей на то, что вы делаете, но лучше всего рассматривать эту работу как улучшение работы над Предпочитаемой стратегией. Для вас будет наиболее полезным сфокусироваться сначала на Предпочитаемой стратегии и понять, какую власть она имеет над вами.

В каждой главе описываются три эмоциональных компетенции, улучшение которых очень помогут типу, которому она посвящена. В главе также показано, как процесс Осознанность в действии может быть применён для улучшения результатов в одной определённой компетенции. Очень важно, чтобы вы воспринимали предложения, которые даются в соответствующих главах, как рекомендации, а не как правила. Повышение эффективности предполагает определение той компетенции, которая наиболее важна для вас прямо сейчас, и улучшение ваших навыков в этой компетенции. Если, например, вас повысили в должности и вы заняли управленческую позицию, то для вас, может быть, лучше всего сфокусироваться на улучшении своей компетенции Лидерство, даже если эта компетенция не упомянута в главе, посвящённой вашему типу личности. Процесс, описанный в этой главе, может служить лишь ориентиром в вашей работе над улучшением других компетенций.

Умение осознавать себя, хотя и является важным шагом при решении любой задачи по улучшению результатов вашей деятельности, не является достаточным: очень легко продолжить следовать своим привычным паттернам. Поэтому важно перейти к фазе 2 процесса Осознанность в действии – «Добиваться аутентичности».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Добиться аутентичности – значит быть честным с собой и последовательным в своих мотивациях, убеждениях и ценностях. Это включает узнавание паттернов своего поведения и принятие на себя ответственности за это поведение, а не игнорирование или отрицание таких паттернов, рационализацию свои поступков или возложение вины на других людей за своё поведение. В этой фазе можно выделить две части:

1) выявление противоречия между Предпочитаемой стратегией и тем изменением, которого вы хотите добиться;

2) переформулирование вашего определения стратегии, чтобы она смогла включить другие поведенческие паттерны.

Здесь важно оговориться: вы не сможете измениться и не изменитесь до тех пор, пока не осознаете, что вы – и только вы – ответственны за свои действия; ни ваша мама, ни общество, ни школьная система, ни ваш супруг или коллеги. Кроме того, только вы можете совершить желанные изменения. Вы не изменитесь, когда изменятся коллеги, или когда ваш супруг, или друзья, или начальник станут к вам лучше относиться; вы изменитесь, когда сами решите приложить немалые усилия, необходимые для изменения своего поведения.

Важной частью принятия ответственности на себя является честность. Вы не сможете измениться или добиться улучшений, пока не будете честны с самим собой (и с другими) и пока не признаете, что рост возможен. Вы должны захотеть объективно посмотреть на себя и быть честным по поводу своих сильных и слабых сторон на данный момент времени, а также захотеть что-то с этим сделать.

Выявление и разрешение противоречия между вашей Предпочитаемой стратегией и тем изменением, которого вы хотите добиться, критически важно, потому что: 1) вы, скорее всего, не осознаёте, что противоречие имеет место; 2) вы можете не видеть, как это противоречие мешает вам добиться изменения.

Большинство людей, когда их просят объяснить своё проблемное поведение, отвечают что-то типа «Я просто такой». В действительности же мы делаем всё по какой-либо причине. Вы продолжаете делать то, что, как вы говорите, вам хочется перестать делать, потому что вы за это получаете награду. Наградой является то, что обычно существующее поведение помогает реализации Предпочитаемой стратегии. Именно поэтому вам сложно измениться – ведь ваша цель измениться противоречит вашей Предпочитаемой стратегии.

Когда вы поймёте, как влияет на вас ваша Предпочитаемая стратегия и как она ограничивает то, что вы можете сделать, вы сразу начнёте переформулировать стратегию таким образом, чтобы она включала то изменение, которого вы хотите добиться. По сути, вы начнёте переписывать свою программу. Переформулированная стратегия – это не замена существующей Предпочитаемой стратегии, это её улучшенная версия с расширенным меню и спектром действий, которая дополняет и усовершенствует предыдущую версию.

Возьмите, например, Пятёрку, которая хочет улучшить эмоциональную компетенцию Коммуникация, но также верит, что лучше всего можно взаимодействовать с миром с помощью стратегии Стремление быть отстранённым (Предпочитаемая стратегия Пятёрок). Для Пятёрки желание оставаться отстранённым противоречит желанию улучшить коммуникационные навыки, поэтому Пятёрка, даже осознавая своё нежелание делиться своими мыслями и чувствами по поводу того или иного вопроса, будет (осознанно или неосознанно) противодействовать изменению.

Для того чтобы Пятёрки смогли улучшить эту компетенцию, им надо переформулировать свою Предпочитаемую стратегию таким способом, чтобы устранить имеющееся противоречие. Они, соответственно, могут создать новую программу и сказать себе, что здоровая отстранённость – то есть способность посмотреть на ситуацию со стороны и объективно взвесить все факты – зависит от способности собрать информацию через взаимодействие с другими людьми.

Шестёрки избегают рисковать, потому что это противоречит их Предпочитаемой стратегии Стремление быть в безопасности, поэтому они могут переформулировать свою стратегию и включить в неё идею того, что принятие на себя некоторых обоснованных рисков приведёт к успеху, а это повлечёт за собой безопасность с точки зрения наличия работы и поможет избежать более серьёзных рисков, к которым приведёт плохое выполнение рабочих обязанностей.

Резюмируя, можно сказать, что вы становитесь аутентичным, когда неустанно и решительно определяете и разрешаете противоречия между вашей нынешней картиной мира (или Предпочитаемой стратегией) и тем изменением, какого вы хотите. Вы разрешаете это противоречие, не путём ухода от своей стратегии и не смены цели, но путём расширения определения своей стратегии таким образом, чтобы изменение стало её частью.

Фаза 3. Действуйте

Третья фаза процесса Осознанность в действии называется «Действуйте». Эффективность действия возможна, только если вы аутентичны и если разрешено противоречие между привычной Предпочитаемой стратегией и вашей целью измениться.

Именно на этой фазе вы начинаете предпринимать действия, которые, как вы уже давно понимали где-то в глубине души, вам надо предпринять. Вы определяете паттерны поведения, которые, по вашему мнению, должны заменить менее эффективные паттерны. Вы пишете определённый план действий, выполнение которого вы постоянно проверяете, и принимаете на себя ответственность за следование ему, иногда и с помощью других людей. Только в случае создания и выполнения такого плана действий новое поведение начинает закрепляться в вашей голове, и программа переписывается; а также закрепляется переформулированная и расширенная стратегия.

Вы можете сказать, что пробовали добиться изменений и раньше, но толку от этого было мало. Но подумайте, сколько людей давали клятвы на Новый год, но не успевал пройти и январь, как прежнее поведение возвращалось? План действий, описанный в каждой главе, не является революционным, но только действие приводит к изменениям. Ключевым моментом достижения длящегося изменения, ключевым моментом процесса Осознанность в действии является взаимодействие всех трёх фаз. Когда вы поймёте влияние стратегий и начнёте расширять своё определение этих стратегий так, чтобы они стали включать те изменения, которых вы хотите добиться, вы поймёте, что изменение с долговременным результатом возможно.

Несмотря на то, что описанный в этой книге подход, направленный на улучшение результатов деятельности (улучшение эмоциональных компетенций через понимание влияния структур личности и следование процессу Осознанность в действии), фокусируется на рабочих ситуациях, этот подход можно применять и к вопросам, не относящимся к работе. Авторы обучали этому подходу руководителей компаний и менеджеров, работали со специалистами по продажам и группами самопомощи. Если вы улучшите свои 16 компетенций, это поможет вам стать более хорошим родителем, супругом, тренером небольшой команды и т. д. По сути, есть очень немного аспектов взаимодействия людей и проектов, с которыми нельзя работать с помощью процесса Осознанность в действии и на которые не влияет улучшение эмоциональной компетентности.

Глава 3

Определение своего типа личности

Жизнь, которая не исследована, не стоит того, чтобы её прожить.

Платон

Заполнение профиля личности по эннеаграмме

Профиль личности по Эннеаграмме поможет вам определить свой тип личности. Это делается путём выяснения, какое из прочитанных вами утверждений, относящихся к определённым типам личности, наиболее верно описывает вас. Внимательно следуйте инструкциям, а также заполните анкету до того, как вы прочтете Описание типов личности.

1. Когда вы будете оценивать утверждения, смотрите на то, каким вы были большую часть своей жизни. Большинство людей полагают, что сильно отличаются от тех, кем они были в подростковом возрасте или когда им было чуть за двадцать. Люди меняются по мере взросления. Профиль личности по Эннеаграмме наиболее точен, когда он отражает черты вашей личности, которые вы наблюдали в себе большую часть вашей жизни.

2. Определите, в какой степени утверждение отражает то, кем вы являетесь, по шкале от одного – что означает, что почти никогда вы не были таким, до пяти – что означает, что почти всегда вы были таким.

3. Сложите полученные баллы и напишите общую сумму баллов там, где написано «Общее количество баллов» внизу каждой страницы.

4. После заполнения опросника следуйте дальнейшим инструкциям по анализу результатов, которые вы найдёте после Профиля личности.

Авторы рекомендуют вам использовать этот опросник просто как индикатор, а не как истину в последней инстанции. Профиль личности по Эннеаграмме необходим для того, чтобы вы сузили свой выбор и смогли лучше сфокусировать свои наблюдения и исследования. Получение глубоких знаний о стратегиях и изучение того, что мотивирует вас вести себя так, а не иначе, поможет вам убедиться в том, что вы правильно определили свой тип личности. Обратитесь к приложению D для получения дальнейшей информации об определении типа личности.

Оценивайте предлагаемые утверждения в зависимости от того, насколько они к вам применимы:

1 = почти никогда,

2 = редко,

3 = иногда,

5 = часто,

6 = почти всегда.

ТИП ЛИЧНОСТИ А

• Я творческий человек и креативно подхожу к жизни._______________

• Я чувствую, что отличаюсь от других, как будто «нахожусь вовне и смотрю внутрь»._______________

• Я обычно в большей степени меланхоличен, чем большинство знакомых мне людей._______________

• Я обычно чрезвычайно чувствителен._______________

• Я чувствую, что чего-то в моей жизни не хватает._______________

• Я завидую взаимоотношениям других людей, их стилю жизни и достижениям._______________

• Я расцветаю там, где я могу выразить свою творческую натуру._______________

• Когда меня не понимают, я отстраняюсь, замыкаюсь в себе и/или восстаю._______________

• Я обычно романтичен и мечтаю о том, чтобы в моей жизни появилась великая любовь._______________

• Я могу оказаться в воображаемом романтическом мире._______________

• Мне нравится иметь элегантные, необычные, утончённые вещи, каких нет у других._______________

• Меня привлекает всё страстное и необычное._______________

• Когда я в стрессе, я часто бываю не в настроении, отстранён и поглощён собой._______________

• Когда я не в стрессе, я обычно полон сочувствия, эмоционален и готов помочь._______________

• Меня может глубоко ранить даже незначительная критика._______________

• Я обычно рефлексирую и ищу смысл своей жизни._______________

• Я стремлюсь быть уникальным и в жизни делал то, что помогало мне избегать ординарности._______________

• Для меня очень важны манеры и хороший вкус._______________

• Люди иногда считали меня чрезмерно драматичным._______________

• Я считаю, что важно понимать собственные чувства и чувства других людей._______________

Общее количество баллов _______________

ТИП ЛИЧНОСТИ В

• У меня сильное чувство ответственности, и я много работаю._______________

• Я стараюсь быть готовым ко всему, что может случиться._______________

• Я подозрительно отношусь к людям и хочу знать их мотивы._______________

• Я могу чувствовать тревогу, когда принимаю собственные решения._______________

• Безопасность и отсутствие рисков являются приоритетами моей жизни._______________

• Я подвергаю сомнению свои решения и мнения о себе._______________

• Я верю: важно, чтобы люди находились вместе или принадлежали к группе людей или к организации._______________

• Я хочу думать, что всё будет хорошо, но в то же время часто не доверяю этому._______________

• Друзья и семья дают ту поддержку, которую я считаю необходимой в жизни._______________

• Обычно я воспринимаю всё слишком серьёзно и чрезмерно реагирую на небольшие проблемы._______________

• Я по-настоящему не доверяю тому, кого не знаю много лет._______________

• Я стараюсь обращать внимание на опасность, небезопасных людей и небезопасные ситуации._______________

• Когда я в стрессе, я обычно подозрительный, тревожный и занимаю оборонительную позицию._______________

• Когда я не в стрессе, я обычно заботливый, тёплый и преданный._______________

• Когда я тревожусь, то могу быть чрезвычайно бдительным и контролирующим._______________

• Когда я расслаблен, я обычно дружелюбен, отзывчив._______________

• В отношениях мне обычно сложно думать, что другой человек намерен поддерживать отношения._______________

• Когда я чего-то боюсь, я всегда стараюсь делать всё, чтобы преодолеть страх._______________

• Я обычно больше волнуюсь, чем другие люди._______________

• Меня мотивирует необходимость находиться в безопасности и получать социальную поддержку._______________

Общее количество баллов _______________

ТИП ЛИЧНОСТИ С

• Я не люблю конфронтации и стараюсь сохранять мир._______________

• Я приятный, «расслабленный», оптимистичный._______________

• Я терпеливо выслушиваю окружающих, могу хорошо понимать друзей и успокаивать их._______________

• Я могу откладывать дела «на потом» и игнорировать проблемы или «заметать их под ковёр»._______________

• Я люблю следовать своим привычкам и заведённому порядку, могу легко расслабиться и отключиться от реальности, когда смотрю телевизор, читаю хорошую книжку или грежу наяву. _______________

• Мне сложно принять решение, потому что «все варианты хороши». _______________

• Заведённый порядок и структура помогают мне оставаться сфокусированным и завершать начатое._______________

• Я могу быть забывчивым, невнимательным и «неясным» в отношении деталей._______________

• Я могу злиться и понимать, что злюсь, хотя и выгляжу миролюбиво._______________

• Я легко устаю и очень хочу иметь возможность расслабиться в течение дня и восстановить свою энергию._______________

• Я, можно сказать, домосед, мне очень нравится комфорт и мир моего дома. _______________

• Во взаимоотношениях я ищу гармонию и мир через ощущение «принадлежности» или связи с другим человеком._______________

• Я не люблю, когда люди придираются ко мне, от этого я становлюсь упрямцем. _______________

• Я могу делать рутинные и неважные вещи до того, так приступить к важной работе._______________

• Когда я в стрессе, я обычно отстраняюсь, становлюсь забывчивым, упрямым, веду себя пассивно-агрессивно. _______________

• Когда я не в стрессе, я непредвзятый, восприимчивый и очень терпеливый. _______________

• Мне свойственно соглашаться с тем, что говорят люди, для того, чтобы они от меня отстали._______________

• Я злюсь, тревожусь или могу впасть в депрессию, когда от меня требуется сделать очень много или принять слишком много решений._______________

• Мне говорят, что я «приятный человек», и не люблю высовываться._______________

• Меня мотивирует необходимость поддерживать внутреннее спокойствие и гармонию в своей жизни._______________

Общее количество баллов _______________

ТИП ЛИЧНОСТИ D

• Я обычно более эмоционален, чем большинство людей, которых я знаю._______________

• Я считаю, что взаимоотношения – это наиболее важная часть моей жизни._______________

• Я вижу себя как заботливого и предупредительного человека, который любит делать так, чтобы люди ощущали себя особыми и любимыми._______________

• Мне сложно отказывать, когда меня о чём-то просят._______________

• Когда я что-то делаю для людей, я ощущаю себя более комфортно, чем когда люди для меня что-то делают._______________

• Мне нужно чувствовать близость с людьми, и, если я не ощущаю такой близости, я чувствую себя отвергнутым и травмированным._______________

• Мне нравится ощущать себя незаменимым и помогать людям добиться успеха._______________

• Я люблю быть щедрым, общительным и связанным с людьми._______________

• Я избегаю выражения негативных эмоций, и мне нравится хвалить других людей и льстить им._______________

• Я сильно хочу, чтобы меня замечали, любили и оценивали за то, что я делаю для других._______________

• Я люблю, когда люди от меня зависят, и всегда выполняю свои обещания._______________

• В близких отношениях я люблю, чтобы мне говорили о том, что меня любят и хотят._______________

• Люди легко рассказывают мне о своих проблемах._______________

• Я очень сильно стараюсь поддерживать отношения._______________

• В стрессе я обычно начинаю вести себя «по-собственнически» и становлюсь очень требовательным._______________

• Когда я не в стрессе, я любящий, заботливый и предупредительный._______________

• Я знаю, как сделать так, чтобы понравиться людям._______________

• Когда меня не ценят, я превращаюсь в мученика._______________

• Я верю, что помогаю людям из благородных побуждений и желания помочь._______________

• Меня мотивирует желание того, чтобы меня оценивали, любили и чтобы я чувствовал связь с другими людьми._______________

Общее количество баллов _______________

ТИП ЛИЧНОСТИ E

• Я хорошо продвигаю и продаю себя и свои идеи._______________

• Мне нравится делать несколько дел одновременно._______________

• Я хочу быть «номером один», и я уверен в своих способностях._______________

• Я люблю работать и быть продуктивным, работа в моей жизни обычно была приоритетом номер один._______________

• Сколько себя помню, я всегда фокусировался на достижении цели._______________

• Для меня очень важно хорошо выглядеть, создать хорошее первое впечатление, и я «одеваюсь для достижения успеха»._______________

• Продвинуть товар на рынок до того, как завершится его разработка, для меня гораздо важнее, чем придерживать его, пока он не будет доведён до «совершенства». _______________

• Я в большей степени предпочитаю быть среди людей, чем в одиночестве._______________

• Для меня очень важно найти наиболее практичный и эффективный способ выполнить работу._______________

• Для того, чтобы создать хорошее впечатление о себе, я часто беру на себя много задач и обещаю то, что не могу исполнить._______________

• Мне говорят, что я отстранён от своих эмоций._______________

• Я верю, что конкуренция – хорошая вещь, и я полон духа соперничества._______________

• Я ценю высочайшие стандарты, становлюсь лучшим в своей профессии._______________

• Когда я в стрессе, я «передёргиваю» факты, чрезмерно себя продвигаю._______________

• Когда я не в стрессе, я честный, компетентный и обаятельный._______________

• Я считаю, что негативные чувства мешают мне выполнить работу._______________

• Мне легко подстроиться к различным людям и различным ситуациям._______________

• Мне нравится помогать в карьерном росте людям, которые мне нравятся и которые того заслуживают._______________

• Мне сложно понять, почему люди мирятся со вторым местом._______________

• Меня мотивирует, когда я становлюсь выдающимся и когда люди видят мой успех и мои достижения._______________

Общее количество баллов _______________

ТИП ЛИЧНОСТИ F

• Я чувствую себя некомфортно среди громких и эмоциональных людей._______________

• Мне нравится анализировать происходящее, собирать информацию и выяснять, почему вещи происходят так, а не иначе._______________

• Я обычно застенчив и отстранён, особенно на социальных мероприятиях. Мне более комфортно выражать идеи, а не эмоции, особенно спонтанно._______________

• Могу быть нерешительным, пока не соберусь с мыслями, и могу ничего не говорить, если не чувствую себя комфортно в отношении того, что хочу сказать. _______________

• Я стараюсь по возможности избегать конфронтаций._______________

• Мне нравится проводить время в одиночестве, занимаясь тем, что мне интересно. _______________

• Я чувствителен к критике, но я стараюсь спрятать свою чувствительность. _______________

• Мне нравится ощущение независимости, которое я получаю, когда живу скромно._______________

• Я предпочитаю, чтобы люди не знали, что я чувствую и думаю, пока я им об этом не скажу сам._______________

• Людям иногда сложно понять логику моих мыслей._______________

• Мне нравится контролировать своё время и частное пространство._______________

• Меня раздражают люди, которые ведут себя неинтеллигентно и не знают, о чём говорят._______________

• У меня есть идеи, теории и мнения по поводу практически всего._______________

• Обычно я провожу своё время с людьми, интересы которых совпадают с моими._______________

• Когда я в стрессе, я обычно отстранённый, упрямый и пессимистичный._______________

• Когда я не в стрессе, я проницательный, объективный и чувствительный._______________

• Могу быть критичным, циничным, склонным поспорить, и могу вести себя высокомерно._______________

• Я могу работать один, мне нравится быть самодостаточным._______________

• Для принятия решений полагаюсь на факты, а не на эмоции._______________

Общее количество баллов _______________

ТИП ЛИЧНОСТИ G

• Я считаю, что жизнью надо наслаждаться, и оптимистичен насчёт будущего._______________

• Я разговорчивый, весёлый и временами раскованный._______________

• Я люблю не ограничивать себя в выборе; фраза «не загоняйте меня в угол» точно меня описывает._______________

• У меня много друзей и знакомых, и я поддерживаю и подбадриваю их._______________

• Мне необходимы стимулы, я люблю всё новое, прикольное и возбуждающее._______________

• Я могу быть идеалистичным и амбициозным, я хочу привнести в этот мир что-то позитивное._______________

• Я люблю развлекать людей, и мне нравится рассказывать истории и смешить людей._______________

• Я люблю быть «в движении», могу казаться людям гиперактивным._______________

• Мне нравится пробовать многие вещи, и у меня многое хорошо получается._______________

• Я ненавижу скуку, стараюсь не делать что-то скучное и банальное._______________

• Мне свойственно делать слишком много, и я всегда хочу большего._______________

• Я всегда чутко реагирую на тех, кто предъявляет на меня права, с ними я чувствую себя некомфортно._______________

• Когда я в стрессе, я веду себя неадекватно, становлюсь недисциплинированным и непослушным._______________

• Когда я не в стрессе, я люблю веселиться, я творческий и оптимистичный._______________

• Когда я нахожу работу, которую люблю, то могу работать очень продуктивно и с энтузиазмом._______________

• Я не вижу смысла терпеть страдания и боль, стараюсь этого избегать._______________

• Я расстраиваюсь, когда не хватает времени развлечь себя так, как я хочу._______________

• Я не люблю компанию пессимистичных, негативных людей._______________

• Мне обычно не терпится закончить то, что я начал._______________

• Меня мотивирует возможность чувствовать себя возбуждённым, удовлетворённым, счастливым, делать и наполнять себя впечатлениями всё больше и больше._______________

Общее количество баллов _______________

ТИП ЛИЧНОСТИ H

• Я борюсь за то, что я хочу, и за то, что мне необходимо._______________

• Люди считают меня мужественным и видят во мне прирождённого лидера._______________

• Я ценю силу и автономию, я горжусь, что могу о себе позаботиться, и ожидаю, что другие люди со своей жизнью будут делать то же самое._______________

• Я нетерпелив с людьми, которые не говорят то, что думают, и нерешительны. Я напорист, хочу конкурировать и побеждать._______________

• Я очень защищаю своих любимых, и мне нравится помогать слабым._______________

• Мне нравится показывать свою силу, командовать и брать всё в свои руки. _______________

• Я не слишком доверчивый: вам надо заслужить моё доверие, и я буду проверять вас на верность._______________

• Я люблю рисковать и люблю возбуждение от конкуренции._______________

• Я много работаю и знаю, как завершить начатое._______________

• Мне нравится, когда мне бросают вызов, и люблю хорошую потасовку._______________

• Мне важнее, чтобы меня уважали, чем любили._______________

• Я думаю, что мне надо взять всё в свои руки, потому что я самый сильный и самый решительный человек в группе._______________

• Я горжусь своей прямолинейностью, тем, что говорю «всё, как есть» и проявляю «жёсткую любовь», когда люди должны сами решить свои проблемы. _______________

• Когда я в стрессе, я часто бунтую, контролирую и совсем не чувствителен. _______________

• Когда я не в стрессе, я энергичен, уверен в себе и предупредителен._______________

• Мне сложно выражать свои эмоции, за исключением эмоции гнева._______________

• Когда я доверяю людям, я перестаю защищаться и могу стать более чувствительным._______________

• Могу переусердствовать в получении приятных впечатлений._______________

• Меня мотивирует необходимость защитить себя и любимых мной людей, быть сильным и контролировать свою жизнь._______________

Общее количество баллов _______________

ТИП ЛИЧНОСТИ I

• У меня сильное чувство правильного и неправильного, и я стремлюсь к совершенству._______________

• Я горжусь тем, что могу себя дисциплинировать, что я скромный и справедливый._______________

• Личная целостность для меня очень важна._______________

• Я обычно более логичный, чем эмоциональный._______________

• Я могу быть чрезвычайно серьёзным, и мне не хватает спонтанности._______________

• Я слишком себя критикую (никто не может критиковать меня сильнее, чем я критикую себя), но также нахожу, что легко становлюсь критичным и оцениваю других._______________

• Я легко определяю, что в ситуации не так и как можно сделать всё лучше. _______________

• Обычно я работоголик и перфекционист._______________

• Я ценю умение хорошо организовать себя и пунктуальность в себе и других. Мораль и этика более важны для меня, чем сочувствие и терпение._______________

• Обычно считаю, что стакан «наполовину пустой», и стараюсь найти то, что надо исправить._______________

• Я не считаю, что быть перфекционистом плохо, мне нужно убедиться, что всё правильно, до всех деталей._______________

• Когда я в стрессе, я нетерпелив, негибок и требователен._______________

• Когда я не в стрессе, я рационален, разумен и принимаю всё, как есть._______________

• Я боюсь, что меня будут критиковать или считать несоответствующим._______________

• Мне сложно прощать, и я могу быть очень долго недоволен людьми._______________

• Мне сложно видеть «серое», мне вещи кажутся либо белыми, либо чёрными._______________

• Мне сложно признаться в том, что я был неправ._______________

• Я верю в то, что правила, процедуры и политики придуманы не зря, и им необходимо следовать._______________

• Меня мотивирует необходимость быть правым, справедливым и обладать самодисциплиной._______________

Общее количество баллов _______________

Инструкции по подсчёту баллов

1. Напишите своё количество баллов из строки «Общее количество баллов», расположенной в конце каждого раздела, под соответствующей буквой ниже. Например, количество баллов со страницы Тип личности А должно быть написано под буквой А. Числа, которые вы видите под чёрточками на этой странице, соответствуют типам личности по Эннеаграмме. Тот тип, который набрал наибольшее количество баллов, как правило (но не всегда), соответствует вашему типу личности.

2. Внесите три наиболее высоких значения баллов и соответствующие им типы в поля ниже.

Наибольшее

количество баллов ______________ Тип ______________

Второе по величине

количество баллов ______________ Тип ______________

Третье по величине

количество баллов ______________ Тип ______________

3. Напишите тип, соответствующий наивысшему значению ваших баллов (это будет тип 4, 6, 9, 2, 3, 5, 7, 8 или 1). ______________

4. Теперь прочитайте нижеследующее

Описание типов. Какое описание больше к вам относится? ______________

5. Если тип, написанный в ответе 3, не совпадает с типом, который указан в ответе 4, то, как вы считаете, какой ваш тип? ______________

Описания типов

Единицы взаимодействуют с миром на основе Стремления быть совершенными. Они обычно являются образцом приличия, чёткой логики и правильного поведения. Они фокусируются на правилах, процедурах, всегда пытаются убедиться, что делают «всё правильно». Когда они переусердствуют в Стремлении быть совершенными, то могут стать критичными, осуждающими и не желают рисковать. Находясь в стрессе, Единицы боятся, что если они будут слишком много наслаждаться жизнью, они станут безответственными.

Двойки взаимодействуют с миром на основе Стремления к связи. Они часто бескорыстные, внимательные и заботливые. Они фокусируются на том, чтобы другие люди получали то, что им нужно; они легко устанавливают контакт, и им нравится находить то, что связывает их с другими людьми. Когда они переусердствуют в Стремлении к связи, то могут перестать заботиться о своих собственных нуждах и становятся эмоционально зависимыми от других людей. Находясь в стрессе, Двойки боятся, что если они не будут близко связаны с другими людьми, то окажутся в изоляции.

Тройки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть выдающимися. Они много работают, чтобы превзойти все стандарты и быть успешными во всём, что они делают. Они сильно ценят продуктивность и необходимость показывать себя победителем везде, где они бы ни находились. Когда они переусердствуют в Стремлении быть выдающимися, то начинают привлекать к себе внимание и могут предпочесть имидж сути. Находясь в стрессе, Тройки боятся, что если они не предпримут огромные усилия, чтобы блистать, то станут посредственными.

Четвёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть уникальными. Они обычно подходят к жизни творчески, выбирают новые и интересные пути. Они склоняются к вещам и впечатлениям, которые являются элегантными, утончёнными и необычными. Когда они переусердствуют в Стремлении быть уникальными, то могут чувствовать себя непонятыми и отстраняться от других людей, становясь изолированными. Находясь в стрессе, Четвёрки боятся, что если они не привнесут чего-то особенного в свой мир и в свой опыт, они подавят свою индивидуальность.

Пятёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть отстранёнными. Они наблюдательные, логичные и часто закрытые. Они фокусируются на решении задачи, подают инновационные идеи, собирают информацию. Когда они переусердствуют в Стремлении быть отстранёнными, то могут стать скучными – быть не связанными со своими эмоциями и своим опытом. Находясь в стрессе, Пятёрки боятся, что если они перестанут отстраняться и защищаться, то станут неконтролируемыми.

Шестёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть в безопасности. Они находят безопасность, если становятся частью того, что больше, чем они сами, например группы или традиции. Они осторожны, ответственны и защищают благополучие группы. Они фокусируются на том, чтобы сохранять преемственность, традиции и сплочённость. Когда они переусердствуют в Стремлении быть в безопасности, то могут не брать на себя те риски, которые необходимы для достижения высоких результатов, и довольствоваться посредственными результатами. Находясь в стрессе, Шестёрки боятся, что если они ослабят свою оборону, то станут уязвимыми для возможной опасности.

Семёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть возбуждёнными. Они всегда на подъёме, полны энтузиазма, оптимистичны и любопытны. Они фокусируются на возможностях и опциях, на том, чтобы они могли развлекать людей. Когда они переусердствуют в Стремлении быть возбуждёнными, они могут не заканчивать начатое, легко отвлекаться и вести себя безответственно. Находясь в стрессе, Семёрки боятся, что чем меньше у них будет выбора, тем больше риск того, что они что-либо упустят в жизни.

Восьмёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть сильными. Они инициативные люди, ориентированные на действие, которым нравится быть главными. Они фокусируются на том, чтобы дело было сделано, и на преодолении препятствий, которые они встречают на своём пути. Когда они переусердствуют в Стремлении быть сильными, они могут нарушать правила или нормы, выполнения которых от них ожидают, и их поведение может стать неконтролируемым. Находясь в стрессе, Восьмёрки боятся, что если они будут связаны с другими людьми или слишком глубоко чувствовать свои эмоции, то попадут в зависимость от других людей.

Девятки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть миролюбивыми. Они спокойные, приятные и нравятся людям. Они фокусируются на поддержании чувства внутренней гармонии, минимизируя собственные нужды и концентрируясь на нуждах других людей. Когда они переусердствуют в Стремлении быть миролюбивыми, они могут стать пассивными, рассчитывая, что другие люди примут решения вместо них. Находясь в стрессе, Девятки боятся, что если они будут слишком подчёркивать свою важность, люди посчитают, что они ищут внимания.

Глава 4

Тип один: стремящийся быть совершенным

Человек, будучи неполным, не может успокоиться и поэтому всегда стремится к завершённости. И это является его совершенством.

Иуда Лоу

Портрет единицы

Питер – директор по комплаенсу в финансово-плановой компании. Он гордится своим знанием отрасли, своими навыками организации хорошей работы департамента и своей способностью минимизировать количество совершаемых ошибок. До того как он получил повышение и стал директором департамента, Питер работал в операционном департаменте. Он считает, что наследство ему досталось очень сложное. Как говорит он сам, «функция комплаенса была хаотичной, и нужно было её выстраивать». В первый день на этой должности он собрал совещание сотрудников департамента, представился и обозначил цели: «Я намереваюсь привести работу этого департамента в порядок, – сказал он, – собираюсь найти ошибки и исправить их, так как ошибки – это то, чего я не могу выносить». Сотрудники слушали его тихо и внимательно. «В этом департаменте нет места халатности», – добавил он.

Он говорил о своём опыте на предыдущей должности и о том, как он повысил производительность, внедрив систему, которая обнаруживала ошибки на ранних стадиях процесса так, что клиенты их не видели. «Добросовестность и внимательность к деталям – это то, что я ценю и что заслуживает вознаграждения», – сказал он. Он сказал своим людям, что первые несколько недель он посвятит тому, чтобы изучить всё «под микроскопом» – существующую систему, то, как работают люди и где они работают неэффективно и неаккуратно; и каждого он спросит насчёт предложений по улучшению работы.

Это было три года назад. Количество сотрудников уменьшилось с восьми до пяти, и Питеру это нравится. Он считает, что люди, которые сейчас у него работают, более сфокусированы на качестве и эффективности. «Сейчас гораздо меньше бессмысленной работы, – говорит он. – Люди знают свою работу и правильно всё делают. Нам не страшен аудит сейчас, потому что мы следуем букве всех правил».

Его больше всего ценят за его знание стандартов комплаенса, его последовательность и следование рабочей этике, преданность идее делать всё правильно. Чаще всего людям в Питере не нравится то, что он негибок, нетворческий и не строит отношения с людьми. Люди считают, что он слишком «следует букве правил». У него чаще всего отрицательная точка зрения, он предпочитает обращать внимание на то, что неправильно, а не на то, что правильно. Он строго следит за людьми, занимаясь микроменеджментом, и обычно скуп при оценке работы сотрудников, которых очень редко хвалит. У него есть мнение о том, каким должен быть идеальный работник, и он оценивает и себя и сотрудников в соответствии со своим идеалом. «Никто не совершенен. Никто не заслуживает оценки „отлично“», – так он обычно говорит.

Питер – Единица. Конечно, не у всех Единиц точно такие же черты характера, как у него, но некоторые черты отзовутся в вас, если вы Единица. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Единиц. Питера, как и всех Единиц, мотивирует стремление быть совершенным.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Единиц и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление быть совершенным

Единицы взаимодействуют с миром на основе Стремления быть совершенными. Различные Единицы могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть совершенными», используя такие слова, как «желание поступать правильно, быть правым, соответствующим, логичным, тщательным» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Единицы используют, они тем не менее являются образцом приличия, чёткой логики и правильного поведения. Они фокусируют своё внимание на правилах, процедурах, желают убедиться в том, что всегда делают то, что правильно.

Когда Единицы переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «совершенный» начинает искажаться и превращается в «сдерживаемый». Единицы, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, становясь жёсткими, осуждающими и критичными к себе и к другим. Их страх совершить ошибку может осложнить для них совершение решительных действий.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть возбуждённым

Стратегия точки Семь, Стремление быть возбуждённым, в какой-то степени противоречит желанию Единиц быть совершенными. Для Единицы возбуждение означает повышенную эмоциональность и спонтанность, а это те две вещи, которые могут привести к ошибочному суждению или ошибкам в исполнении. Поэтому Единицам не комфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Вместо того чтобы увидеть всю прелесть Стремления быть возбуждёнными, они искажают его и рассматривают как безответственность. Им страшно, что если они будут слишком наслаждаться жизнью, показывать свои эмоции, или станут беззаботными, то совершат ошибки и станут безответственными.

Это не говорит о том, что Единицы всегда суровы и у них отсутствует чувство юмора, или же они не в состоянии показывать свои эмоции или наслаждаться. На самом деле у большинства Единиц необычное чувство юмора, и они могут быть озорными. Однако их юмор часто не высказывается и иногда превращается в сарказм; даже в периоды наибольшей беззаботности они всегда сдерживают себя, не ослабляют свою оборону.

Противоречие: сдержанность и потворство своим желаниям

Игнорирование естественного и здорового желания выражать свои чувства и вести себя возбуждённо заставляет Единиц следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Единицы обычно ведут себя сдержанно, но иногда начинают потакать своим желаниям. Например, они могут тайно переедать или поддаваться соблазнам, в то же время быть снедаемыми чувством вины. Когда Единицы понимают, что ведут себя таким образом, то они быстро переходят к своему «единичному» поведению и опять становятся приличными, разумными и «с хорошими манерами».

Поддерживающая стратегия:

Стремление быть уникальным

Единицы используют Стремление быть уникальными для того, чтобы усилить своё желание быть совершенными. Им комфортна роль авторитета по вопросам морали, и они не боятся быть одиноким голосом, говорящим о том, что, по их мнению, правильно. Единицы очень автономны, и требования толпы не способны так просто сбить их с пути, поэтому они часто отказываются присоединиться к мнению общественности. Однако в стрессе они могут навязывать своё уникальное понимание того, что правильно, другим людям, а потом чувствовать себя отделёнными от людей и подавленными, когда другие с ними не соглашаются. Тогда они начинают терять объективность, забывая о том, что их мнение – это одно из множества разных иных мнений о том, что является «правильным».

Единицы в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Единицы естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. Они тщательны и ориентированы на детали, но без перфекционизма и критичности; они радостны и выражают свои эмоции, не позволяя себе лишнего; они придерживаются того, что, по их мнению, является правильным, не теряя объективности и не игнорируя другие точки зрения.

Коротко о единицах

П римеры Единиц: Ральф Надер, Папа Иоанн Павел II, Марта Стюарт, Джимми Картер, Маргарет Тэтчер, Сандра Дэй О’Коннор, Джордж Уилл.

Основное достоинство: точность. Единицы точны и методичны в том, как они подходят к жизни. Они способны принимать ясные, логичные решения о том, что делать и как себя вести.

Что им нравится в других людях: компетентность, высокое качество, соблюдение принципов и процедур.

Что им не нравится в других людях: эмоциональность, нелогичное поведение, нарушение правил.

Что в них не нравится окружающим: перфекционизм, пессимизм, жёсткость, осуждение.

Подход к решению проблем: «Мы должны рассуждать логично и сделать всё правильно».

Убеждения по поводу работы: «Всё работает наилучшим образом, если люди следуют правилам».

Как окружающие воспринимают Единиц: рациональные, правильные, добросовестные, дисциплинированные и проницательные, но иногда жёсткие, критичные, высокомерные, без чувства юмора, отстранённые.

У Единиц ВОЗНИКАЮТ ПРОБЛЕМЫ, ЕСЛИ они говорят себе: «Я знаю, как всё должно быть сделано. Я могу улучшить себя, своё окружение и других людей так, чтобы они соответствовали моим идеалам».

Мёртвая зона: критичность. Единицы иногда не замечают своей привычки критиковать и того, как это сказывается на их взаимоотношениях. Они часто выполняют миссию сделать мир совершенным. Их попытка это сделать часто рассматривается как критика и недовольство. Единицы верят, что они знают, как всё должно быть, и думают, что они обязаны исправить недостатки всего, что их окружает. Они думают, что они просто пытаются помочь, и очень удивляются, когда другие люди считают их критичными.

Лидер-Единица: Администратор.

Сильные стороны Администратора: Единицы создают порядок и ясность, они вводят и поддерживают в силе политики и процедуры.

Слабые стороны Администратора: Единицы могут быть жёсткими, негибкими, отстранёнными и не вдохновлёнными и фокусироваться на том, что неправильно, а не на том, что правильно.

Где они блистают: разработка процедур и следование им. Единицы отлично справляются там, где нужно постоянство в применении метода и логика.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Как мы уже говорили в главе 2, эмоциональная компетентность – это способность 1) понять свои эмоции и управлять своими реакциями на них; 2) понять эмоции других людей и управлять своими реакциями на них. Следующие эмоциональные компетенции представляют собой группу из 16 определённых качеств, которые лежат в основе эмоциональной компетентности. Они определяют, как Единицы используют свою эмоциональную компетентность в личном и в социальном плане.

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание: способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки

Обычно. Единицы легче определяют то, о чём они думают, и осознают свои навыки, а не эмоции. Они чувствуют обязанность вести себя рационально и правильно, поэтому они обращают внимание на то, чтобы образ их мыслей имел смысл и был логичным. Единицы также часто думают, что эмоции нелогичны и отвлекают. В частности, Единицы часто не ощущают свой гнев, называя его «недовольством», вместо того чтобы увидеть то, что есть на самом деле: это гнев.

Когда они в стрессе. Внутренний критик Единиц может преуменьшать их собственные навыки, и они могут начать критиковать свои собственные способности, потому что оценивают себя с точки зрения нереально завышенных стандартов. В стрессе Единицы начинают всё больше чувствовать свой гнев, но одновременно им может становиться стыдно за то, что они злятся, и тогда они не признают эту эмоцию. Это приводит к тому, что они не чувствуют то, что с ними происходит, а это снижает степень осознания себя.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях

Обычно. Единицы трудолюбивы и мотивированы на соответствие высоким стандартам, и их история успеха даёт им некоторую степень уверенности в себе, в том, что они могут добиваться результата. Их желание улучшить мир заставляет их действовать активно и напористо. Они также уверены в том, что лучше других знают, что делать, но иногда боятся того, что сделают ошибку, исполняя свой план. Они создают впечатление уверенных в себе людей и часто становятся лидерами, говоря другим людям, что делать и как лучше это сделать. Когда они в стрессе. В Единицах всё же есть некая неуверенность, которая начинает проявляться, когда Единицы в стрессе. Единицы боятся, что люди увидят их недостатки, хотя они сами часто видят все свои недостатки и, может, даже мучаются от этого. Это сильно подрывает уверенность Единиц в себе, они могут начать чувствовать себя неполноценными, неуверенными в правильности своих решений и в своих навыках. Эта неуверенность иногда компенсируется тем, что Единицы начинают вести себя агрессивно, со злостью озвучивая своё мнение и отношение к чему-либо.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний

Обычно. Эта компетенция у Единиц развита великолепно. Вся их личность сформирована вокруг этого самого вопроса – контролировать свои импульсы, эмоции и желания. Им страшно не быть совершенными, и они гордятся своим умением дисциплинировать себя. Они часто используют это своё качество на благо себя и других, будучи чрезвычайно ответственными, сфокусированными и трудолюбивыми работниками, или трезвомыслящими и проницательными советниками и менторами. Они используют самоконтроль для того, чтобы им не мешали эмоциональные реакции, как свои собственные, так и реакции других людей.

Когда они в стрессе. Единицы начинают чрезмерно контролировать себя, становятся бесстрастными и отдалёнными. Желая сохранить контроль над собой, они начинают контролировать других людей.

Они могут стать требовательными, нетерпеливыми и критикующими, проецируя своё собственное ощущение несовершенства на других. Они заставляют и себя, и окружающих людей работать ещё больше и совершенствоваться.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения

Обычно. У Единиц есть достаточно чёткое, а часто и жёстко определённое мнение по поводу того, каким всё должно быть, поэтому у них порой возникают сложности, когда окружающие хотят что-то изменить. Они обычно озвучивают свою точку зрения, и когда не хотят изменений, то могут отказываться от сотрудничества и становиться пессимистичными. В частности, им особенно сложно поменять свои моральные установки, стандарты и ценности, для них эти вещи даже не подлежат обсуждению. В то же время они постоянно стремятся улучшить и себя, и своё окружение, таким образом постоянно призывая к определённым изменениям. Аналогично с тем, как это происходит и у других типов, адаптивность Единиц сильно зависит от того, насколько они могут контролировать происходящие изменения и как эти изменения соотносятся с тем, каким, по их мнению, всё должно быть.

Когда они в стрессе. Единицы становятся более жёсткими в своём мнении и своих идеях и предпринимают всё возможное для предотвращения изменений. Они начинают считать, что «правильное – это правильное, а неправильное – это неправильное», и применяют это правило к политикам и процедурам. Они начинают ещё больше бояться сделать ошибку, поэтому становятся более консервативными, придерживаясь того, что было проверено и доказало свою правильность, а не рискуя попробовать что-то новое, которое может не сработать. Они теряют доверие к точке зрения других людей и к их способности принимать правильные решения по поводу того, как делать что-либо по-новому.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности

Обычно. Единицы часто являются маяками этики и гордятся тем, что соответствуют высоким стандартам. Они надёжны, и при взаимодействии с ними можно рассчитывать на то, что задачу они выполнят лучше, чем это могут сделать другие. Они серьёзно относятся к данным обещаниям, они выполняют то, что пообещали, и ожидают, что другие люди будут вести себя так же. Единицы опираются на свою способность следовать своим стандартам, что позволяет им справедливо оценивать других людей, а будучи начальниками, они обычно не имеют «любимчиков» среди своих сотрудников.

Когда они в стрессе. Единицы отрицают собственные ошибки и скорее сменят тему разговора, чем признают, что были неправы или нарушили свои собственные стандарты. Например, если Единица считает, что придерживается здорового питания, то она может прятать батончики шоколада у себя в столе. В своём желании быть правыми Единицы могут также отдавать приоритет правилам, а не этике. Они могут стать негибкими в исполнении закона и процедур, даже когда абсолютно необходимо сделать исключение. Когда Единицы находятся в очень сильном стрессе, они, возможно, сделают для себя исключение в выполнении правил, но будут требовать, чтобы эти правила исполняли другие.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации

Обычно. Единицам сложно с этой компетенцией, они обычно считают, что стакан наполовину пустой. Они видят мир несовершенным и требующим изменений, поэтому они стараются его улучшить. Их страх совершить ошибку заставляет их прежде всего думать о том, что может пойти не так, а не о том, что в ситуации правильно. Это мешает им увидеть позитивные возможности. Они верят в «закон подлости» – в то, что всё то, что может пойти не так, обязательно пойдёт не так – и часто они не верят в то, что другие люди сделают всё правильно.

Когда они в стрессе. Единицы становятся ещё более пессимистичными и сомневающимися в будущем. Они считают, что это их обязанность – улучшить «неправильный мир», но им присуще недоверие к своей способности исправить всё, что необходимо. Находящиеся в стрессе Единицы всё больше и больше фокусируются на негативном, становятся фаталистичными и сомневаются, что кто-либо вообще сможет что-либо исправить.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей

Обычно. Единицы, как правило, консервативны и осторожны, они не любят рисковать. Их страх совершить ошибку может заставить их подождать с принятием решения, чтобы исключить риск неправильного выбора. Они часто считают других людей беспечными, а себя – голосом разума, обязанность которого позаботиться о том, чтобы другие люди не поступали слишком поспешно. Несмотря на то, что им сложно действовать спонтанно и рисковать, когда необходимо исправить ошибку или улучшить процесс, они обычно действуют проактивно.

Когда они в стрессе. Страх Единиц сделать ошибку растёт, и они могут стать более нерешительными. После определённого периода нерешительности «внутренний критик» может заставить их в конце концов принять решение, которое может быть опрометчивым и непродуманным. И это всё приводит к тому, что они совершают ошибку, – а это именно то, чего они так боялись.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства

Обычно. У Единиц очень высокие стандарты совершенства. Их стремление быть без изъянов заставляет их работать лучше и повышать результаты как своей собственной работы, так и работы группы. «Достаточно хорошо» часто не является достаточно хорошим для Единиц. Им необходимо быть совершенными или как минимум достичь более высокого уровня, чем уровень окружающих их людей. Достижение – это то, что заставляет их неусыпного внутреннего критика ненадолго отдохнуть. В дополнение к своей внутренней мотивации добиться успеха Единицы рассматривают достижение как способ доказать свою добродетель и заслужить награду и признание за хорошо сделанную работу. Единицы гораздо сильнее фокусируются на достижении как способе добиться успеха, чем на таких вещах, как отношения, политкорректность, приятность, харизма, связи.

Когда они в стрессе. Стресс заставляет Единиц ещё больше работать, чтобы добиться успеха. Они могут считать, что только работая больше и лучше, чем все остальные, они будут уверены, что делают всё правильно. Однако их привычка сомневаться в себе может помешать реализоваться их стремлению добиваться более высоких стандартов совершенства. И снова – страх совершить ошибку или страх того, что об их желаниях узнают, заставляет находящихся в стрессе Единиц быть осторожными и неуверенными. Они могут также переключить внимание на окружающих – и начать улучшать других вместо того, чтобы улучшать себя. Иногда они будут обвинять других в том, что те мешают им быть продуктивными и эффективными.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия

Обычно. Препятствия ещё больше убеждают Единиц в том, что мир несовершенен, и они считают, что препятствия – часть естественного течения жизни. Они считают, что быть «хорошим» частично означает работать лучше, преодолевая препятствия. Из-за того, что Единицы в какой-то степени пессимистичны, они ожидают «препятствий на дороге» и поэтому готовы к их появлению. Эта готовность позволяет им продолжать функционировать, когда другие люди могут отступить.

Когда они в стрессе. Единицы могут стать очень упрямыми, что является негативной стороной устойчивости. Иногда они считают себя мучениками, полагая, что жизнь не создана для того, чтобы получать от неё удовольствие. Они могут рассматривать способность преодолевать препятствия как дар и несут свои страдания как флаг своей праведности. Они могут также обвинять себя и других в отступлении.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Единицы в общем и целом работают над умением подавлять свои эмоции и обращаться к логике. Поэтому они не слишком настроены на эмоциональные состояния других людей. Единицы также часто считают, что они правы, и поэтому им может быть сложно проявлять эмпатию к идеям других людей, когда такие идеи не совпадают с их собственными. Если Единицы считают потребности других людей «обоснованными», то они легко их удовлетворяют: делая это, они поддерживают свой имидж хорошего человека, исправляющего ошибки и улучшающего мир.

Когда они в стрессе. У Единиц проблемы с эмпатией. Они начинают больше критиковать себя и проецировать свои собственные потребности на других людей. В людях они критикуют то, что отказываются признавать в себе, – недостатки и эмоциональные потребности. Находящиеся в стрессе Единицы ожидают, что люди будут вести себя выдержанно, фокусироваться на работе, а не на эмоциях.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. Единицы не умеют так хорошо считывать эмоциональные настроения группы, как они умеют считывать распределение сил. Из-за того, что они находятся под сильным влиянием своего внутреннего критика – они привыкли слушаться авторитетной фигуры в своём мозгу, – Единицы чувствуют авторитетных людей и источники силы. Единицам иногда некомфортно с авторитетами, так как думают, что те их будут оценивать. Единицы стараются подавлять свои эмоции и часто считают, что эмоциям нет места на работе. Это означает, что они часто не обращают внимания на эмоции других людей и не понимают, какое влияние эмоции могут оказывать на взаимоотношения.

Когда они в стрессе. Единицы часто возмущаются политическими процессами, потому что они видят те компромиссы и обман, которые необходимы для получения политической власти. Они считают, что людей надо оценивать исходя из их качеств, а не из навыков политической интриги. Они ещё меньше внимания уделяют эмоциям и могут быть очень сильно недовольны теми наделёнными властью людьми, которые не соответствуют высоким стандартам Единицы в отношении достижений и норм этики.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. У Единиц есть своя чёткая точка зрения, и им сложно слушать окружающих открыто и без формирования суждений по поводу сказанного. Они ценят объективность, а также подход, который основан только на фактах, но это часто мешает им распознать невербальные сигналы, которые являются важной частью процесса коммуникации. Им сложно порой слушать других людей без обратной связи или совета. Когда они хотят что-то донести, Единицы обычно говорят логично, продуманно и серьёзно, а не эмоционально и воодушевляющее. Им доверяют потому, что они сфокусированы на том, что правильно и рационально.

Когда они в стрессе. Единицам сложно воспринимать другие точки зрения, и их разговор с людьми включает совет и критику. Они начинают общаться под влиянием своей жёсткой и негибкой точки зрения, а не фактов, поэтому слушатели, возможно, посчитают, что их не услышали и не оценили. Они могут пытаться убедить других людей либо вызывая чувство вины, либо обращаясь в качестве арбитра к более высокому авторитету, а не к объективной логике.

Выстраивание отношений

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. Единицы часто амбициозны и мотивированы на то, чтобы стать лидером, потому что они думают, что знают, как всё правильно сделать. У них есть чёткое видение, они могут фокусироваться на важных вещах, не отвлекаясь. Они мотивированы высокими этическими принципами и принимают руководство по моральным соображениям, а не ради популярности или жажды власти и внимания. Из-за их исключительной целостности и того факта, что для них всё всегда ясно, их последователи обычно доверяют Единицам и верят, что им покажут правильное направление движения и не будут их использовать. Единицы, которые хорошо осознают себя, говорят чётко, прямо, убеждённо. Чего обычно не хватает в их лидерстве – так это обращения к эмоциям людей.

Когда они в стрессе. Единицы могут стать негибкими, критичными и требовательными к своим последователям и подчинённым. Их бесстрастность также не позволяет людям чувствовать свою близость к ним, что негативно влияет на их способность к лидерству. Они могут изматывать себя и становиться недоступными и отдалёнными от людей, а также изматывать работой своих сотрудников. Они могут идти к великой цели, но более фокусироваться на последствиях неудачи, чем на награде за достижение цели.

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. Единицы сотрудничают, если верят в правильность и логику выполняемых группой задач. Для них важно, чтобы их считали людьми, которые вносят вклад в работу, и командными игроками. Однако если они не считают, что перед группой или организацией в целом стоят правильные задачи, они будут отказываться сотрудничать или сотрудничать нехотя. Они могут попытаться всё сделать сами, считая, что никто иной не сможет сделать работу так хорошо, как они.

Когда они в стрессе. Единицам может быть сложно работать с другими людьми. Они могут стать более жёсткими и отстраниться, а если они не согласны с задачами, которые стоят перед группой, то даже бросить вызов группе и начать спорить по поводу этих задач. Находящиеся в стрессе Единицы предпочитают работать самостоятельно, потому что они не способны мириться с недостатками и слабыми местами других людей.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Если им удаётся в своей презентации сбалансировать фактическую, логическую и основанную на принципах составляющую с человеческой составляющей, то Единицы могут быть эффективны в убеждении других людей. Однако они обычно концентрируются на логической и фактической стороне вопроса. Харизма и личностное обращение часто влияют на людей больше, чем просто факты и данные, поэтому Единицам может быть сложно с этой компетенцией. Единицам удаётся добавить страсти в то, что они делают, когда они хотят исправить социальную или моральную несправедливость, и в этих случаях они наиболее убедительные. Они хорошо подготовлены, у них есть чёткая точка зрения, в которой они уверены, поэтому люди их слушают.

Когда они в стрессе. Единицы обычно становятся догматичными, требовательными и настаивают, чтобы люди видели ситуацию так же, как и они. Они сфокусированы на критике, а не на убеждении. Поэтому вместо того чтобы влиять на других людей, таким поведением Единицы отворачивают людей от себя, даже когда они правы.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Единицы могут оставить свои эмоции в стороне, они логичны и бесстрастны и в целом хорошо разрешают конфликты. Осознанные Единицы не принимают конфликт близко к сердцу и не будут прокручивать в уме проблемы после того, как они уже решены. Однако Единицам свойственно делить вещи на белое и чёрное, принижать значение эмоций при проведении переговоров и разрешении конфликтов. Им свойственно быть логичными в спорах, но их логика более направлена на то, чтобы высказать свою позицию, а не на то, чтобы слушать логические аргументы других людей.

Когда они в стрессе. Единицы могут стать негибкими и зациклиться на своей точке зрения – чёрное тогда начинает становиться ещё более чёрным, а белое – ещё более белым, и они уже перестают слушать то, что говорят другие, особенно когда обсуждается вопрос морали или этики. Они начинают требовать, чтобы другие люди поняли их логику, и могут перестать держать себя в руках. При нарастании стресса Единицы либо становятся строгими, либо же закрываются, и после этого им становится сложно продолжать быть бесстрастным участником спора.

Процесс осознанность в действии

Улучшение Оптимизма

Оптимизм – это область, где у многих Единиц возникают сложности. Потенциал Единиц к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Единица может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Единиц, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить ваши собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Единицам, являются Адаптивность и Эмпатия. Оптимизм, Адаптивность и Эмпатия взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Оптимизм – способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации – позволяет легче адаптироваться к изменениям. Единицы, которые становятся оптимистичными, находят, что они стали более гибкими, в большей степени желают сотрудничать и не так боятся сделать ошибку. Эмпатия помогает Единицам быть более открытыми и вовлекаться в чувства других людей, что помогает им изменить убеждение, что они всегда правы. Когда Единицы полны оптимизма и видят, что стакан наполовину полный, они легче адаптируются к изменениям и становятся более эмпатичны.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Оптимизм

Поймите своё нынешнее поведение.

«Мне свойственно фокусироваться на том, что неправильно и что необходимо исправить. Я обычно не думаю, что другие люди смогут всё сделать правильно. Я обычно боюсь сделать ошибку; это заставляет меня думать о том, что может пойти не так, а не том, что правильно. Если возникают проблемы, я обычно виню себя или других за это, а не воспринимаю проблемы как обычные, управляемые события».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

«Для меня Стремление быть совершенным означает то, я исправляю то, что сломано, и делаю так, чтобы всё было абсолютно правильно. Это означает, что мне надо понять, что не является совершенным, мне приходится всегда думать о том, что может пойти не так, кто всё испортит, и как мне всё исправить. Я вижу недостатки в людях, организациях и системах, и что это всё требует исправления, я особо не надеюсь на человеческую натуру. Всё это противоречит Оптимизму».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Единицы переусердствуют в своём Стремлении быть совершенными, они сдерживают себя, не принимают на себя риски, необходимые для достижения высокого результата).

• «Накопление негатива, микроменеджмент в отношении людей, критичность к себе и другим подрывают мои шансы стать совершенным. Стать совершенным – означает иметь более широкий взгляд на людей и происходящее. Быть совершенным также означает видеть лучшее в себе и людях, а не фокусироваться на недостатках. Ошибки – это часть жизни, они предоставляют шанс для улучшения, развития себя, возможность помочь другим людям стать более эффективными».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

• Прекратить мучить себя и других за то, что они не совершенны. Рассматривать неудачи как неизбежные события в жизни, а не как то, что произошло из-за ваших недостатков. Простить себя и других. Принять факт, что в каждой ошибке есть что-либо хорошее, потому что ошибка может вас чему-либо научить.

• Понять, какую высокую цену вы платите, когда фокусируетесь на своём страхе сделать ошибку, а не на положительном развитии событий. Когда вы думаете о том, кто прав и кто виноват, а не о том, что нужно достичь своей цели независимо от возникающих препятствий, это ведёт к эмоциональному истощению, приступам гнева, недовольству и сгоранию. Рассматривать оптимизм как важный фактор успеха, особенно в стрессовых ситуациях.

• Прекратить винить и критиковать и начать хвалить. Ваша мёртвая зона – качество, которое вы в себе не замечаете, но которое видят другие люди, – это критика. То, что вы говорите, часто воспринимается как критика, даже если вы так не считаете. Помните, что слова поддержки и одобрения запоминаются надолго и помогают людям улучшаться.

• См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Глава 5

Тип два: стремящийся к связи

Только во взаимоотношениях вы можете узнать себя, не в отрыве и, конечно же, не в изоляции.

Джидду Кришнамурти

Портрет двойки

Мэри руководит секретариатом в благотворительной организации, занимающейся донорством органов. У неё в подчинении находятся одиннадцать административных помощников. У неё есть талант понимать эмоциональные нужды людей, она никогда не сомневается, что ей надо делать, когда нужно помочь начальнику, клиентам и своим прямым подчинённым. Она любит свою работу, у неё сложились очень близкие отношения с людьми в офисе, и она почти не делает различия между домом и офисом. Ей нравится говорить о своём офисе как «о большой дружной семье, где я – мама». Она гордится тем, что является самым лучшим адвокатом для своих людей. «Я постоянно стараюсь добиться того, чтобы моих подчинённых оценили за то, что они делают. Я думаю, они являются невоспетыми героями в этой организации». Она заботливый, поддерживающий начальник, посвятивший себя благополучию своих людей и той работе, которую делает её организация.

Она работала в фармацевтических, страховых и производственных компаниях, но, как она говорит, «я нашла свой дом, когда я пришла сюда. Мне кажется, что я вношу свой весомый вклад, помогая людям. Что может быть лучше, чем быть частью организации, которая помогает спасать жизни людей?»

Подчинённые видят её с разных сторон. «Она очень приятная, но иногда слишком эмоциональна», – сказала нам одна из административных помощников. «Ей постоянно необходимо знать, в порядке ли я, может ли она что-либо сделать, чтобы помочь мне. Она задаёт вопросы по поводу моей семьи, о том, что я делаю после работы. Если честно, иногда она затрагивает слишком личные темы. Я же предпочитаю отделять свою личную жизнь от профессиональной». После этого, подумав, она добавила: «Мне неудобно говорить что-либо негативное про Мэри; на самом деле она очень щедрый человек. И она мне во многом помогла».

Другая сотрудница добавила: «Она очень заботливый человек, и она хочет быть твоим другом, но когда возникают стрессовые ситуации на работе и это касается её, то она может быть очень требовательной, ожидая, что я буду делать то, что не входит в мои должностные обязанности. Мне кажется, что она хочет заставить меня почувствовать себя виноватой, говоря мне, что я должна быть рада, что работаю в этой организации, и я должна искать пути вносить ещё больший вклад в работу компании».

Мэри подчиняется директору по персоналу, которая говорит: «Она самый заботливый человек, которого я когда-либо встречала, но я считаю, что она сильно вмешивается в жизнь своих подчинённых и принимает всё близко к сердцу». Она добавляет: «Мэри думает, что её группу сотрудников недостаточно хвалят – и, конечно, это относится и к ней самой, что означает, что её саму не оценивают за то, каким добрым и заботливым человеком она является». Это то, где начинаются проблемы. Когда Мэри чувствует, что её не оценивают, она становится очень зависимой от людей, особенно от своего начальника. «Когда Мэри считает, что на неё не обращают внимания, она приходит ко мне в офис каждые пять минут. Ей необходимо, чтобы ей уделяли больше внимания и «держали за ручку». Когда я говорю ей, что не могу уделять ей столько времени, она отвечает: «Я думаю, что заслужила немного внимания после того, сколько всего я сделала для этой организации». Она жалуется на то, что генеральный директор не знает о том, сколько времени она работает, и обо всём том, что делает её группа сотрудников. Короче говоря, она трудолюбивая, заботливая сотрудница, но когда накапливается напряжение, то становится несколько нуждающейся».

Мэри – Двойка. Конечно, не у всех Двоек такие же черты характера, как у Мэри, но некоторые из её качеств отзовутся в вас, если вы Двойка. Вы также можете узнать это поведение, если знакомы с Двойками. Мэри, как и всех Двоек, мотивирует стремление к связи с людьми и с их чувствами.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Двоек и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление к связи

Двойки взаимодействуют с миром на основе Стремления к связи. Различные Двойки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением к связи», используя такие слова, как «желание быть полезными, дающими, близкими, оценёнными, любимыми» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Двойки используют, они тем не менее часто являются бескорыстными, заботливыми и помогающими. Они фокусируют своё внимание на том, чтобы помочь другим людям удовлетворить свои потребности; они быстро устанавливают контакт, и им нравится находить общую связь с другими людьми.

Когда Двойки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «связь» начинает искажаться и превращается в «зависимость». Двойки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, чувствуя, что они должны быть частью людей, которых они считают важным в своей жизни. Им сложно не нарушать границы, и они могут забыть позаботиться о себе, надеясь, что это сделает кто-то другой.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть уникальным

Стратегия точки Четыре, Стремление быть уникальным, в какой-то степени противоречит желанию Двоек быть связанными. Для Двоек уникальность означает желание быть единственными в своём роде, не поддерживаемыми мнениями и восхищением других людей. Поэтому Двойкам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Вместо того чтобы увидеть всю прелесть Стремления быть уникальными, они искажают смысл стратегии и рассматривают её как изоляцию. Им страшно, что если они будут слишком «отличаться», то потеряют позитивное отношение к себе людей, с которыми они хотят быть связанными. Они также могут считать, что быть уникальным – это эгоистично и невнимательно, а это ведёт к тому, что они потеряют связь с людьми и останутся в одиночестве.

Это не говорит о том, что Двойки неспособны быть креативными и независимыми. Он часто работают в сфере искусства и очень часто рьяно защищают свою точку зрения, даже если она противоречит точке зрения авторитетного лица. Однако это проявляется в основном для защиты взаимоотношений, таких как защита своей семьи, коллег или подчинённых, а не для себя лично.

Противоречие: щедрость или зависть

Игнорирование естественного и здорового желания ценить себя для своего собственного блага (аспект уникальности) заставляет Двоек следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Двойки обычно щедры, но иногда и завистливы. Например, они могут требовать, чтобы люди обратили внимание на них и их потребности, и ревновать, когда внимание уделяется кому-либо другому. Когда Двойки понимают, что ведут себя таким образом, то они быстро переходят к своему «двоечному» поведению и опять начинают жертвовать собой, быть внимательными и заботливыми.

Поддерживающая стратегия:

Стремление быть сильным

Двойки используют Стремление быть сильными – стратегию, свойственную точке Восемь, – для того, чтобы усилить своё Стремление к связи. Способность Двоек использовать своё влияние для того, чтобы «что-то сделать», гарантирует то, что люди их полюбят, а также помогает другим людям оставаться связанными с ними. Они защищают и неустанно борются за права людей, которые им важны. Однако в стрессе они могут также стать агрессивными, доминировать или манипулировать, вести себя так, чтобы заставить людей сделать выбор – решить, любят ли они их или ненавидят. Они могут вести себя напыщенно и заставлять (в том числе с помощью запугивания) людей сделать так, как необходимо Двойке. Двойки также порой используют свою агрессивность для того, чтобы изменения, которых Двойки не хотят, не произошли.

Двойки в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Двойки естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. У них складываются с людьми близкие отношения, но они не цепляются и не зависят от других; они способны позаботиться о своих собственных нуждах, не ревнуя других людей из-за того внимания и признания, которые те получают; и они независимы и напористы, но не волатильные и не манипулирующие.

Коротко о двойках

Примеры Двоек: Сэмми Дэвис-младший, Флоренс Найтингейл, Ричард Симмонс, Мать Тереза, Элеонора Рузвельт, Джеймс Липтон.

Основное достоинство: связь. У Двоек есть особый талант понимать и сопереживать нуждам других людей. Они могут считывать эмоциональные настроения людей и дать им именно то, что им необходимо.

Что им нравится в других людях: дружелюбие, желание делиться чувствами, выражение эмоций.

Что им не нравится в других людях: холодность, недоступность, отсутствие потребностей.

Что в них не нравится окружающим: лесть, эмоциональность, нарушение границ.

Подход к решению проблем: «У меня всё хорошо. Могу я что-либо сделать, чтобы помочь тебе?»

Убеждения по поводу работы: «Всё работает наилучшим образом, если я могу помочь людям добиться успеха».

Как окружающие воспринимают Двоек: заботливые, заинтересованные, экспрессивные, надёжные, обаятельные, но иногда нарушающие границы, злые, угодливые, горделивые и манипулирующие.

У Двоек возникают проблемы, если они говорят себе: «Люди, которые действительно ценят то, что я для них делаю, более важны, чем остальные, и заслуживают большую часть моего внимания».

Мёртвая зона: требовательность. Двойки часто не замечают своей привычки быть требовательными и того, как это сказывается на их взаимоотношениях. Двойки могут вести себя, как испорченный и избалованный принц или принцесса, и требовать, чтобы их оценили. Они оказывают давление на других людей, чтобы удовлетворить свои нужды, но они считают, что заслуживают особого к себе отношения, потому что они так много делают, так много заботятся о других. Они выражают своё право на такое отношение, как «Вот что я для тебя сделаю».

Лидер-Двойка: Коуч.

Сильные стороны Коуча: Двойки фокусируются на потребностях команды в развитии, помогая другим развить свои навыки и способности и сделать карьеру.

Слабые стороны Коуча: Двойки могут быть навязчивыми, манипулировать, показывать особое расположение к кому-либо и требовать, чтобы их оценили.

Где они блистают: когда они могут помочь другим расцвести. Двойки любят играть поддерживающую роль и часто рассматривают себя как «серого кардинала», который помогает другим добиться успеха.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Как мы уже говорили в главе 2, эмоциональная компетентность – это способность 1) понять свои эмоции и управлять своими реакциями на них; 2) понять эмоции других людей и управлять своими реакциями на них. Следующие эмоциональные компетенции представляют собой группу из 16 определённых качеств, которые лежат в основе эмоциональной компетентности. Они определяют, как Двойки используют свою эмоциональную компетентность в личном и в социальном плане.

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание: способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки

Обычно. Двойки больше фокусируются на своих эмоциях, а не на мыслях и навыках. Однако им свойственно отрицать, по крайней мере внешне, свои собственные нужды, а также им сложно определить и принять некоторые свои эмоции, особенно негативные. Двойки обычно фокусируются на других людях; они видят, как те взаимодействуют с другими людьми, и определяют свои навыки в зависимости от того, насколько они могут быть полезны другим, насколько им могут помочь.

Когда они в стрессе. Двойки обращают ещё больше внимания на других людей, и степень их самоосознания снижается. Они могут переусердствовать, драматизировать свои эмоции и неадекватно реагировать на события и людей. Например, в ситуации, которая обычно должна вызывать просто раздражение, они чувствуют приступ ярости; или же они испытывают приступы ревности и жалости к себе, непропорционально создавшейся ситуации. Они могут совершенно не замечать, что их поведение подрывает их способность помочь другим.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях

Обычно. Двойки уверены в своей способности заботиться о других, нравиться другим людям, жертвовать и тонко и часто приятным образом воздействовать на других людей. Они своевольны в том смысле, что отстаивают свою собственную ценность; они считают себя хорошими, любящими людьми – и поэтому заслуживают любви и восхищения других людей. Они напористы и уверены в своей силе и способности получить то, чего хотят.

Когда они в стрессе. Двойки начинают терять уверенность в своих способностях и стремятся ассоциироваться с более влиятельными и важными людьми в попытке усилить свою ценность и чувствовать себя более нужным другим людям. Странно, но стресс делает Двоек более напористыми, внешне они становятся более уверенными, начинают больше требовать поддержки и внимания, а также начинают более открыто озвучивать свои нужды.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний

Обычно. Двойки намного больше предпочитают быть спонтанными и беспечными, чем логичными, практичными и осторожными. Они могут рассматривать рутину как ограничение своей свободы и спонтанности, а это они с усердием охраняют. Они считают себя эмоциональными людьми и гордятся тем, что выражают свои чувства. Иногда они не обращают внимания на границы – предлагая помощь, давая советы или начиная контактировать с другими, когда их не просят или когда это не соответствует ситуации.

Когда они в стрессе. Двойкам становится ещё сложнее соблюдать границы, они становятся безумными в своём стремлении быть нужными, связанными с другими людьми и их контролировать. Им может быть сложно отказывать себе в удовольствии, и они могут покупать вещи, когда не могут себе этого позволить, есть то, что им есть нельзя, и так далее.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения

Обычно. Двойки открытые и принимающие люди, они лучше всего справляются с необходимостью изменений, когда могут помочь людям адаптироваться к изменениям. Когда изменение – это возможность помочь другим, Двойки справляются с этим очень хорошо. Их импульсивность и страсть к приключениям также им здесь помогает. Они могут поменять свой стиль для того, чтобы ответить на нужды создавшейся ситуации, и стать напористыми, прямолинейными, иногда хитрыми, а в следующий момент уже нежными и любящими. Двойки расцветают, когда изменение означает возможность кого-то спасти, впечатлить начальника, победить кого-то или пожертвовать ради компании.

Когда они в стрессе. Если Двойки начинают чувствовать, что их меньше ценят, то они могут становиться недовольными людьми, считая, что никто их не видит или не понимает, на какие жертвы им пришлось пойти, чтобы удовлетворить нужды и желания других людей. Они уже не способны сдерживать свой гнев по тому поводу, что никто не считает их важными, полезными и заботливыми. Они всё больше и больше стремятся создавать альянсы с людьми, которые могут защитить их и оградить их от негативных последствий изменений.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности

Обычно. Осознающие себя Двойки – искренние, они придерживаются высоких стандартов честности и целостности в своём желании быть полезными и иметь прочные взаимоотношения. В своих лучших проявлениях они хорошо чувствуют границы, объективно смотрят на вещи, не ожидая награды за то, что сказали правильную вещь. Однако, как мы уже видели, им свойственно льстить – а это тонкая форма нечестности – для того, чтобы понравиться людям. Их потребность быть необходимыми заставляет Двоек говорить только то, что люди хотят от них услышать.

Когда они в стрессе. Двойки начинают всё больше угождать людям, говоря и ведя себя таким образом, чтобы это принесло в их копилку ту любовь и оценку, которую они так желают получить. Они могут начать обманывать себя, не осознавая, что манипулируют людьми, помогая им для того, чтобы заслужить их одобрение. По мере нарастания стресса им может стать сложно хранить секреты, они начинают сплетничать, чтобы ещё больше сблизиться с людьми.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации

Обычно. Двойки обычно оптимистичны. Они верят в то, что у них всё хорошо и что они смогут сделать так, чтобы и у других всё было хорошо. Они обычно приятные, весёлые и юморные, и эти качества им нравятся в других людях. Если люди вокруг них не оптимистичны, Двойки поставят себе задачу исправить ситуацию.

Когда они в стрессе. Двойки принимают близко к сердцу, если другим людям не хватает энтузиазма, потому что они боятся, что их посчитают пессимистами. Они могут надеть на себя маску оптимизма и стараться создать обстановку веселья. Они иногда создают фасад счастья и показывают, какими счастливыми и оптимистичными они являются, думая, что это то, что люди хотят увидеть.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей

Обычно. Двойки хотят создать впечатление и показать свою ценность. Если возникает возможность, они обычно готовы её использовать. Они хотят, чтобы их видели и одобряли, поэтому Двойки создают имидж человека, всегда готового что-то сделать, желающего и способного сделать это разными способами. Они напористы, но их имидж часто требует от них принижать и скрывать свою напористость. Они хотят держать ситуацию под контролем, им свойственно создавать альянсы с людьми, у которых есть влияние и которые могут сделать то, что задумали. Двойки амбициозны, напористы перед лицом препятствия и обычно готовы действовать, когда представится такая возможность.

Когда они в стрессе. Двойки начинают считать, что «имеют право», и их инициатива может быть эгоистичной. Они могут стать менее расслабленными, меньше доверять и попытаться заставить людей что-то сделать или навязать им свою волю. При сильном стрессе их инициатива становится навязчивой, и они могут выражать свой гнев неадекватно.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства

Обычно. Большинство Двоек склонны к соперничеству и озабочены тем, чтобы блистать в том, что бы они ни делали. Для них важно сделать свою работу хорошо. Некоторым Двойкам необходимо быть успешными в традиционном смысле этого слова, но чаще Двойки не мотивированы на достижение того, что обычно связывается с позициями, которые дают силу и влияние. Им необходимо получить уважение и внимание других людей, включая равных им, начальников и особенно «особых людей». Они, как правило, более мотивированы необходимостью наладить профессиональные или личные отношения, чем простыми амбициями.

Когда они в стрессе. Двойки начинают думать, что их не оценивают, и начинают требовать признания от людей. По мере накопления стресса они могут стать более горделивыми и раздувать свою важность. Если их не признают, то они, возможно, начнут бунтовать и не оправдывать ожидания других людей.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия

Обычно. Двойки видят препятствия как возможность помочь другим людям и позаботиться о тех, кому это нужно. Они искренне хотят помочь в беде другу и коллеге, быть спасателями. Хотя они и часто являются надёжными друзьями для тех, кому нужна помощь в преодолении препятствий, им может быть сложно преодолевать свои собственные трудности. Им необходимо всё более и более полагаться на других людей по мере того, как препятствий становится больше, но Двойки обычно не хотят просить о помощи и злятся, когда им приходится это делать. Они предпочитают, чтобы люди им сами предложили свою помощь.

Когда они в стрессе. Двойки могут намекать, или жаловаться, или косвенным образом подсказывать людям, что им необходимо помочь Двойкам преодолеть возникшее препятствие. Они ожидают специальных привилегий и, сталкиваясь с препятствиями, находящиеся в стрессе Двойки всё сильнее думают, что «имеют право», и даже ожидают от людей, что те будут у Двоек на побегушках. Они часто думают, что сложные времена – это возможность для людей отдать им долги за всё то хорошее, что Двойки для них сделали.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Двойки высоко ценят способность знать жизнь тех людей, которые им небезразличны, и принимать в ней участие. Они способны почувствовать особые таланты других людей и предугадать, какая особая помощь и забота нужна этому человеку. Они интуитивно понимают чувства других людей, то, о чём они думают и в чём нуждаются. У Двоек есть некая бесхитростная способность понимать и чувствовать всё это в других людях. Самоосознающие Двойки учатся использовать эти свои таланты на великое благо и часто заняты в общественной сфере, в медицине, педагогике и сфере работы с персоналом.

Когда они в стрессе. Двойки начинают фокусироваться на своих собственных потребностях и становятся требовательными. Они могут также начать манипулировать и делать вид, что сопереживают, когда на самом деле они заботятся только о себе. Находящиеся в сильном стрессе Двойки перестают понимать чувства, мысли и потребности других людей, начинают всё больше и больше считать, что их должны оценить, похвалить и что о них должны заботиться.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. Двойки обычно великолепно понимают эмоциональные настроения и распределение сил. Они хотят иметь влияние – но обычно через других людей – и чувствуют тех, кто это влияние имеет. Они, однако, не всегда признают, что хотят иметь это влияние. Они становятся талантливыми «офицерами второго ранга» и часто считают себя «серыми кардиналами». Он проницательны, когда дело касается понимания чувств других людей, и часто им очень хорошо удаётся прочесть эмоциональные настроения, страстные желания группы людей и понять, в каком направлении движется группа.

Когда они в стрессе. Двойки часто теряют свою способность чётко считывать эмоциональные настроения и проецируют свои собственные потребности, нужды, волнения или недостатки на группу. Например, если они считают, что их не ценят, то они поворачивают всё так, словно не ценят группу. Это помогает Двойкам избежать признания своих собственных потребностей.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. Двойки хорошие слушатели и искренне обращают внимание на то, что говорят другие люди. Им свойственно фокусироваться на других и нравится делиться личными, часто интимными, подробностями о себе. Они являются активными слушателями и обычно говорят с таким энтузиазмом, что это привлекает внимание слушателей. Они знают, как дать почувствовать человеку, которого они слушают или с которым они разговаривают, что он единственный человек в комнате. Двойкам нравится помогать другим людям расти и добиваться своих целей, и они убедительно об этом говорят. У Двоек часто очень хорошо развиты навыки межличностного общения, так как они считают, что это поможет им быть связанными с другими людьми.

Когда они в стрессе. Двойки могут стать чрезмерно эмоциональными и агрессивными. Они теряют интерес к тому, чтобы помогать другим людям, и становятся эгоцентричными и незаинтересованными в том, чтобы слушать других людей. Им свойственно доминировать в разговоре, оставляя другим людям лишь немного шансов ответить. Это является способом обратить внимание на себя, как будто они говорят: «А вот теперь моя очередь!»

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. Двойки хотят быть частью жизни других людей, и им нравится взаимодействовать с членами команды. Хотя иногда им приятно работать и в одиночку, чаще им нравятся роли, требующие взаимодействия с другими. Они хотят делиться всем лучшим в себе и помогать другим раскрывать свой потенциал по максимуму; они это делают, помогая людям чувствовать себя важными, особенными и оценёнными. Они делают всё, чтобы каждый член команды был вовлечён и признан.

Когда они в стрессе. Двойки могут чувствовать себя неоценёнными другими членами команды и жаловаться на то, что так много делают для других.

Им свойственно обращать внимание на то, что они сделали для других, для команды, для компании и так далее. При эскалации стресса Двойки часто ощущают, что их не замечают и что они заслуживают особого к себе отношения.

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. У Двоек наблюдается любопытное противоречие с этой компетенцией. С одной стороны, им необходимо навязать свою волю окружающим, однако Двойкам необходимо это скрыть, и поэтому они становятся закулисными лидерами. Двойкам обычно не хочется быть лидерами в традиционном понимании этого слова, потому что тогда они рискуют, что люди начнут отворачиваться от них, а Двойкам этого не хочется. Их стиль лидерства включает заботу о других людях, они воодушевляют людей, давая им почувствовать себя ценными.

Когда они в стрессе. Двойки фокусируют своё внимание на том, как их воспринимают окружающие, поэтому им сложно принимать непопулярные решения и думать на перспективу. Из-за того, что они беспокоятся о том, как поведение их последователей или сотрудников отразится на них, они могут стать контролирующими, критичными и осуждающими.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Двойки интуитивно знают, что другие люди хотят услышать, чтобы чувствовать себя в безопасности, уверенными и оценёнными. Их яркая, заботливая натура нравится окружающим и позволяет им убеждать других. Людям хочется слушать Двоек, потому что обычно они говорят оптимистично, воодушевляюще и часто захватывающе. Они могут мастерски влиять на других людей, делая им комплименты, замечая их достижения и хваля за достигнутый результат.

Когда они в стрессе. Двойки начинают уделять всё большее значение навязыванию своей воли, но они уже не так уверены, что могут это сделать. Они становятся манипулятивными, часто договариваясь о чём-то за чьей-то спиной. Они порой относятся к людям как к пешкам, используют лесть, домыслы, слухи и сплетни, чтобы те сделали то, чего от них хотят. Они могут изо всех сил стараться подружиться с особыми, высокопоставленными и влиятельными людьми.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Двойкам хочется разрешить возникающий конфликт, и они пытаются это сделать через сотрудничество и помощь. Иногда они сыграют простака и позволят людям их использовать для того, чтобы не раздувать конфликт. Но если они окажутся вовлечёнными в конфликт, то могут стать настойчивыми и очень хорошо за себя постоять. У них хорошо получается помогать сторонам в разрешении их конфликта, так как они способны легко увидеть разные точки зрения и им хочется, чтобы люди ладили.

Когда они в стрессе. Двойки не всегда хотят компромиссов и склонны очень чётко озвучивать свою позицию. Они могут проецировать свои более тёмные мотивы на других и обвинять людей в том, что те эгоистичны, контролируют и манипулируют. Находящиеся в сильном стрессе Двойки могут быть очень агрессивными, воинственными, переменчивыми.

Процесс осознанность в действии

Улучшение компетенции Самоосознание

Самоосознание – это область, где у многих Двоек возникают сложности. Потенциал Двоек к достиженю высоких результатов лежит в улучшении именно этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Двойка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Двоек, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить ваши собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Двойкам, являются Самоконтроль и Уверенность в себе. Самоосознание, Самоконтроль и Уверенность в себе взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Самоосознание – это способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки. Это также способность понимать себя и определять свои нужды, а не фокусироваться на нуждах других. Самоконтроль включает сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний и способность чётко мыслить и оставаться сконцентрированным в стрессовой ситуации. Уверенность в себе – это уверенность в своей силе и способностях, а также способность принимать непопулярные решения. Самоосознание чрезвычайно важно для Самоконтроля, потому что нам надо осознавать свои мысли, эмоции и навыки, которые необходимо контролировать. Уверенность в себе без самоосознания и самоконтроля часто приводит к таким проблемам, как жажда власти, нереалистичная жажда признания, бесконечное желание быть правым, совершенным и успешным.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Самоосознание.

Поймите своё нынешнее поведение.

• «Мне свойственно фокусироваться на нуждах других людей и просто не обращать внимания на негативные эмоции. Мои реакции на разочаровывающие меня события и людей могут быть искажёнными и непропорциональными ситуации. Мне также сложно увидеть, как я своими действиями помог развиться спору или конфликту. Люди могут видеть, что за моими действиями стоит желание решить мои собственные проблемы, даже когда я помогаю другим людям».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

«Для меня Стремление к связи означает то, что я фокусируюсь на других и поэтому избегаю осознания себя. Я предпочитаю сливаться с другими людьми, идентифицироваться с их мыслями, эмоциями и навыками. Улучшение компетенции Самоосознание означает, что мне надо сместить свой фокус с других на себя, что противоречит моему Стремлению к связи».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Двойки переусердствуют в своём Стремлении к связи, они могут стать зависимыми от других).

• «Я могу быть связанным с моими самыми глубокими потребностями и чувствами, развивая способность осознавать и выражать свои собственные желания, а не ожидать, что другие люди их исполнят их для меня. В конце концов это позволит мне по-настоящему быть связанным с другими людьми без манипуляций и зависимости».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

• Проведите время наедине с собой и исследуйте свои собственные мысли и чувства. Другого пути это сделать нет; единственный способ развить Самоосознание – это практиковать наблюдение за своим внутренним ландшафтом. Просто замечайте те эмоции, которые приходят, и как они определяют то, что вы видите, думаете и делаете.

• Практикуйте наблюдение за своим телом, за болями или отсутствием таковых. Головная боль, боль в спине, проблемы с желудком или приступ волнения могут свидетельствовать о том, что вы пытаетесь игнорировать свои собственные чувства и желания.

• Прекратите жить для других. Спрашивайте себя по десять раз на дню «Что я хочу и что мне нужно?»

• Признайте, что проведение времени с собой – это не эгоистично и не изолирует вас от других людей. Если вы лучше будете осознавать себя, это позволит вам лучше осознавать других и быть больше связанными с ними.

• См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Глава 6

Тип три: стремящийся быть выдающимся

Те, кто преуспевает в этом мире, – это те, кто встаёт и ищет обстоятелвства, которые они хотят найти; а если не находят, то создают их.

Джордж Бернард Шоу

Портрет тройки

Марк – менеджер по продажам в компании – дистрибьюторе химической продукции. Он был лучшим менеджером по продажам пять лет подряд. Он говорит, что по большей части своим успехом обязан тому, что «устанавливает чёткие, измеримые и амбициозные цели», делая акцент на слове амбициозный. Он много работает, ездит в дальние командировки, изъявляет желание взять на себя даже больше обязанностей, чем он сам от себя ожидает. «Я никогда не удовлетворён, – говорит он нам. – Я привык устанавливать рекорды в каждой компании, где я работал, но моя истинная цель – это установить планку настолько высоко, насколько её ещё никто не устанавливал. Я всегда хочу быть лучшим».

Им восхищается руководство за его неуёмную энергию и навыки продаж. «Он тот сотрудник, о котором только можно мечтать, – сказал нам его начальник. – Он работает двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю, и всегда стремится достичь ещё большего».

Марк очарователен, у него приятная внешность, в нём присутствует сильное желание достигать успеха во всём том, что бы он ни попытался сделать. Он – квинтэссенция персонажа высшего уровня, и он это знает. «Я один из счастливых людей на земле, – сказал он нам, – потому что я люблю работать. Я просыпаюсь утром – и я полон энергии. Чем более эффективным я буду в течение дня, тем больше я этим днём буду наслаждаться».

То, что Марк вам не скажет, так это то, как хорошо он себя продаёт. Он рассматривает себя скорее как продукт, и он упаковывает себя, как продукт, и презентует себя в самом лучшем свете. Он продаёт товары народного потребления и может создать тот имидж, который потребители и его руководство хотят видеть. «Зачем же быть лучшим в том, что ты делаешь, если никто об этом не узнает? – спрашивает он. – Я знаю, что нужно потребителям, я всегда говорю, что смогу это сделать несмотря ни на что».

Тем не менее выполнение его обещаний часто приводит к суматохе и недовольству сотрудников склада, которые и выполняют его обещания. «Потребители, должно быть, любят Марка, – говорит Дэн, управляющий заводом, – но у членов коллектива с ним реальная проблема. Несмотря на то, что ему много раз об этом говорили, несмотря на то, сколько раз мы с ним по этому поводу встречались, он всегда обещает луну в небе. Нам всегда приходится внезапно просить людей работать во внеурочное время и вставать на уши, чтобы спасти его. Мне бы хотелось, чтобы он был более честен со своими потребителями в отношении сроков поставки». Дэн добавляет: «И мне бы хотелось, чтобы он был честен со мной. Он не признаётся, что обещает потребителям поставку на следующий день, но я-то знаю, что он делает это каждый раз, и ему всё равно, как это повлияет на моральный дух рабочих. Он будет тебе говорить, что это потребитель потребовал поставку к определённой дате или пригрозил купить товар у конкурента. Хотя иногда просто кажется, что он хочет хорошо выглядеть и быть лучше, чем другие продавцы».

Марк сильно сфокусирован на решении задачи и часто забывает выразить сочувствие своим коллегам. Ему сложно расслабиться, потому что ему кажется, что сделать надо ещё очень много. В нём есть какая-то неугомонность, что заставляет его искать ещё проект или задачу. Несмотря на то, что все эти качества делают Марка (как и любого другого работоголика) привлекательным сотрудником, они часто мешают его взаимоотношениям, и Марк рискует быстро сгореть.

Марк – Тройка. Конечно, не у всех Троек такие же черты характера, как у Марка, но некоторые из его качеств отзовутся в вас, если вы Тройка. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Троек. Марка, как и всех Троек, мотивирует стремление быть выдающимся.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Троек и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление быть выдающимся

Тройки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть выдающимися. Различные Тройки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть выдающимися», используя такие слова, как «желание быть успешными, реализованными, ценными, эффективными» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Тройки используют, они тем не менее много работают, чтобы превзойти стандарты и быть успешными во всём, что делают. Они высоко ценят эффективность и имидж победителя. Тройки считают, что всегда должны достичь своей цели и добиться большего, чем средний человек.

Когда Тройки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «выдающийся» начинает искажаться и превращается в «ищущий внимания». Тройки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, стараясь сделать так, чтобы окружающие знали об их достижениях, приобретениях и личных атрибутах – таких как внешний вид, ум или профессионализм. Находящиеся в стрессе Тройки могут больше ценить имидж, а не содержание.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть в безопасности

Стратегия точки Шесть, Стремление быть в безопасности, в какой-то степени противоречит желанию Троек быть выдающимися. Если вы «в безопасности», найдя признание группы, и, в частности, обеспечили себе безопасность, найдя среднюю работу, имея средний дом и т. д., как часто делают Шестёрки, то вам сложно выделяться. Поэтому Тройкам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Вместо того чтобы увидеть всю прелесть безопасности, когда вы принадлежите группе людей, Тройки искажают эту стратегию и рассматривают её как посредственность. Они считают, что если будут слишком в безопасности – будут довольны тем, что есть, – они станут ленивыми и посредственными и потеряют своё желание быть выдающимися.

Это не говорит о том, что Тройки не хотят оказаться в безопасности другими способами. На самом деле их Стремление быть выдающимися часто диктуется соображениями безопасности. Их достижения обеспечивают то, что их будут ценить на работе; успех приносит финансовую стабильность; социальное принятие означает, что их любят люди. Однако Тройкам часто сложно находить баланс между безопасностью, когда они соответствуют группе (что предполагает замедление темпов), и безопасностью, когда они опережают группу (это предполагает ускорение темпов).

Противоречие: достижение или тревога

Игнорирование естественного и здорового желания быть в безопасности заставляет Троек следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Тройки обычно ориентированы на достижение целей, но иногда поддаются своему подавляемому желанию быть в безопасности и начинают тревожиться. Например, они могут активно искать признания и похвалы от других людей – для них это будет свидетельствовать о том, что работу они делают хорошо. Когда Тройки понимают, что ведут себя таким образом, то быстро переходят к своему «троечному» поведению и опять начинают вести себя уверенно и контролировать себя.

Поддерживающая стратегия:

Стремление быть миролюбивым

Тройки используют Стремление быть миролюбивыми – стратегию, свойственную точке Девять, – для того, чтобы усилить своё желание быть выдающимися. Они создают ощущение изящности в работе и имидж уверенного, совершенного профессионала в действии.

Они редко волнуются; нет задачи, которая казалась бы для них сложной, и нет цели, которая была бы недостижима. Однако в стрессе они могут также стать отстранёнными и пассивно ожидать, что другие люди подскажут им, как следует думать, чувствовать или действовать. Миролюбивость прячет их тревогу по поводу того, смогут ли они справиться с теми задачами, которые на себя взяли.

Тройки в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Тройки естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. Они реализованные, и им не нужно привлекать внимание к своим достижениям; они чувствуют себя комфортно и в безопасности, не боясь стать посредственными; они чувствуют себя спокойно и миролюбиво, хотя когда не чувствуют себя в безопасности, то не скрывают этого.

Коротко о тройках

Примеры Троек: Опра Уинфри, Арнольд Шварценеггер, Том Круз, Кристофер Рив, Брук Шилдз, Дик Кларк, Майкл Джордан.

Основное достоинство: достижение. У Троек есть особый талант к самореализации и достижению успеха, что бы они ни делали.

Что им нравится в других людях: престиж, успех, эффективность.

Что им не нравится в других людях: неудача, эмоции, безразличие к их достижениям.

Что в них не нравится окружающим: эгоцентризм, преувеличение своих достоинств, срезание углов.

Подход к решению проблем: «Давайте сконцентрируемся на решении задачи».

Убеждения по поводу работы: «Всё работает наилучшим образом, если у меня есть шанс блистать».

Как окружающие воспринимают Троек: амбициозные, успешные, ориентированные на достижение цели, сфокусированные, склонные к соперничеству, но иногда сконцентрированные на себе, политизированные, пустые, вводящие в заблуждение и ищущие внимания.

У Троек возникают проблемы, если они говорят себе: «Моя ценность зависит от моих действий и достижений и от того, как меня воспринимают другие люди».

Мёртвая зона: неискренность. Тройки часто не замечают своей привычки быть неискренними и того, как это сказывается на их взаимоотношениях. Из-за своего желания придать позитивную окраску всему, что они делают, Тройки могут начать обманывать себя, а иногда и других. Будучи прагматиками, они ищут лучшее решение и наиболее эффективное действие, даже когда для этого надо немного приврать. Они однако не считают, что обманывают, а называют это переформулированием или «подкруткой».

Лидер-Тройка: Задающий тон.

Сильные стороны Задающего тон: Тройки воодушевляют других, показывая пример высоких результатов и совершенства.

Слабые стороны Задающего тон: Тройки ожидают нереалистично многого от людей и не учитывают их потребности и ценности.

Где они блистают: когда они в центре внимания. Тройки любят, чтобы на их успехи обращали внимание, и обычно используют все возможности, чтобы окружающие смогли заметить их достижения.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Как мы уже говорили в главе 2, эмоциональная компетентность – это способность 1) понять свои эмоции и управлять своими реакциями на них; 2) понять эмоции других людей и управлять своими реакциями на них. Следующие эмоциональные компетенции представляют собой группу из 16 определённых качеств, которые лежат в основе эмоциональной компетентности. Они определяют, как Тройки используют свою эмоциональную компетентность в личном и в социальном плане.

ЛИЧНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Самоосознание

Самоосознание способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки

Обычно. Тройки намного лучше понимают свои навыки и мыслительный процесс, чем свои эмоции. Они особенно хороши в понимании своих сильных сторон и использовании их для своей пользы. Они обычно избегают сложных эмоций, однако часто не уверены в том, что чувствуют, и ищут подсказки от других людей по поводу того, что они должны чувствовать.

Когда они в стрессе. Тройки фокусируются на создании и поддержании идеализированного имиджа и могут переоценивать свои навыки, обычно беря на себя слишком много проектов в попытке показать себя реализованными. Они ещё больше теряют связь со своими эмоциями, а тревога может привести к тому, что они становятся неуверенными в своём мнении.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях

Обычно. Тройки много работают для того, чтобы хорошо делать то, что они делают, и поэтому создают ту историю успеха, которая даёт им уверенность в себе. Уверенные в своей способности позаботиться о себе и сделать то, что задумали, Тройки расцветают в ситуациях, где необходимо достичь целей и есть, что преодолевать. Тройки также очень независимы и с раннего детства научились заботиться о своих собственных интересах. Их уверенность и жизненный девиз «Я могу это сделать» воодушевляет людей, и это та черта, которой в них больше всего восхищаются.

Когда они в стрессе. Стресс вызывает у Троек чувство неуверенности, и они могут начать сомневаться в своих способностях и своей ценности. Они обычно справляются с этими сомнениями, достигая ещё большего в жизни, считая, что они впишутся в общество и будут им приняты, только если они станут победителями, людьми, добивающимися высоких результатов, «звёздами». Тройки берут на себя больше, чем могут сделать, считая, что тогда они почувствуют твёрдую почву под ногами. Однако такой перегруз часто ведёт к ошибкам и подрывает их уверенность в себе.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний

Обычно. Тройкам важно, что люди о них думают, и они продумывают то, как поддержать свой имидж и как они подают себя миру. Они часто кажутся серьёзными и сбалансированными и великолепно рассчитывают время получения благодарности, чтобы добиться цели. Они могут вести себя нужным им образом, например, сесть на диету, заняться бодибилдингом, получить правильный диплом, встретиться с правильными людьми и т. д. Троек редко можно встретить перед телевизором с коробкой шоколада. Они дисциплинируют себя так, как считают нужным, для того, чтобы добиться своей цели.

Когда они в стрессе. Тройки будут готовы на всё в своём стремлении считаться лучшими; когда они это делают, их поведение может исказиться, и они, возможно, поддадутся импульсам и сделают то, что обычно не делают, например обманут или срежут углы. Находящиеся в сильном стрессе Тройки могут стать чрезмерно склонными к соперничеству и «наступать на пятки» или вести себя неэтично, чтобы получить то, что хотят.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения

Обычно. Тройки, пожалуй, наиболее адаптивные из всех девяти типов. Из-за своей прагматичности и ориентированности на конечный результат Тройки великолепно подстроятся к ситуации для того, чтобы выполнить задачу. Тройки часто считают свою способность мгновенно меняться способом преодоления сложностей, и они очень высоко ценят эту компетенцию. Изменение или перемена курса могут рассматриваться ими как способ возвыситься и показать, что они гораздо выше других.

Когда они в стрессе. Тройки становятся ещё больше сфокусированными на том, чего хотят или ожидают окружающие, и становятся похожими на хамелеонов – иногда они становятся чрезмерно адаптивными и кажется, что у них нет своей точки зрения. Они могут стать слишком политизированными и сказать или сделать то, что завоюет сердца людей или поможет им предстать перед людьми в хорошем свете.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности

Обычно. Осознающие себя Тройки этичные, трудолюбивые и усердные. Однако у многих Троек эта компетенция находится в мёртвой зоне, потому что им свойственно «подкручивать» интерпретацию событий, чтобы всё выглядело как можно лучше. Их маркетинговая ментальность заставляет их видеть ситуации или события в розовом свете. Например, они могут отдавать приоритет хорошим новостям за счёт плохих, играть на том, что у людей есть общего, принижать значение сложностей или различных точек зрения. Тройки иногда преувеличивают свои собственные достижения и подчёркивают своё самое лучшее. Они всегда ведут себя наилучшим образом с людьми, которые для них имеют значение, например с начальником и высшим руководством.

Когда они в стрессе. Будучи очень озабоченными своим имиджем, Тройки могут искажать правду, присваивать себе идеи и достижения других людей, представлять себя в неверном свете. Они порой чрезмерно стараются нарисовать достойный образ, и окружающие думают, что их обманывают, даже когда Тройки говорят правду.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации

Обычно. Их уверенность в себе и история успеха предопределяют оптимизм Троек по поводу будущего. Они верят, что смогут достичь того, что сами себе задумали, и воодушевить других людей сделать то же самое. Тройки не в состоянии терпеть поражения, поэтому в них нет места ничему, кроме позитивных предположений и позитивного результата. Надо заметить, что оптимизм Троек основан на их уверенности в собственных силах и способности достичь поставленных целей, а не на присущей им вере в такие идеи, как, например, всеобщая доброта бытия или судьба. Они обычно считают, что всё будет хорошо, когда они смогут быть вовлечены, но они могут сомневаться в других людях.

Когда они в стрессе. Тройки остаются оптимистичными, но закатывают рукава и работают ещё больше. У них может появиться навязчивая идея, что они должны полагаться только на себя, считая, что у других людей своя повестка дня и собственный интерес, и это может помешать достижению цели. Они сохраняют оптимизм по поводу своих способностей, но начинают всё меньше доверять способностям других людей и их приверженности тому, что они делают.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей

Обычно. Тройки думают, что они как бы обречены работать для достижения успеха. Они постоянно ищут возможность проявить инициативу и продемонстрировать свою ценность. Их мотивирует возможность проявить себя, совершенство исполнения и признание, и им великолепно удаётся попадать в правильное место в правильное время. Их способности к налаживанию контактов и считыванию ожиданий людей помогают им в этой компетенции, потому что, как кажется, у них всегда есть всё, чтобы начать новый проект. Они знают, кому позвонить, чтобы проект заработал, и через какие каналы действовать, чтобы всё шло гораздо быстрее.

Когда они в стрессе. Тройки начинают проявлять слишком много инициативы и агрессивно брать на себя всё новые и новые проекты. Они теряют способность сказать «нет», и всё это начинает сказываться на качестве, что подрывает их имидж человека, который работает больше и лучше других. При сильном стрессе они могут выбирать более крупные и более важные проекты для того, чтобы люди лучше видели их достижения. Находящиеся в сильном стрессе Тройки могут даже создавать проблемы, чтобы потом их решить, – и это всё для того, чтобы важные люди считали их бесценными.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства

Обычно. Тройки от природы мотивированы на достижение целей и расцветают, когда им представляется возможность улучшить стандарт совершенства. Они хотят быть лучшими и быть признанными таковыми. Им нравится конкурировать с другими людьми, и они великолепны в стремлении побить установленные рекорды. Это даёт им то одобрение и признание, которого они так сильно хотят. Тройки также очень чётко знают существующие стандарты и желают, если необходимо, полностью изменить себя, чтобы превзойти их.

Когда они в стрессе. Тройки неистово стремятся достичь всё большего и большего. Для того, чтобы показать людям, что они перевыполнили поставленные перед ними задачи, Тройки преувеличивают свои достижения. Они способны срываться на людях, которые, по их мнению, могут помешать им добиваться успеха.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия

Обычно. Тройки рассматривают препятствия как вызов, и принятие вызова ещё больше усиливает их дух соперничества. Тройки сделают всё от них зависящее, чтобы преодолеть препятствия и избежать неудачи или впечатления неудачи. Они твёрдо верят в себя и в свою способность завершить начатое, поэтому у них обычно хорошо получается преодолевать сложности. Они с гордостью показывают, чего они достигли несмотря ни на что.

Когда они в стрессе. Если то, что они делают, не даёт им возможности показать себя, или если находящиеся в стрессе Тройки считают, что этот проект не поможет их карьере, они будут искать лёгкий выход из положения и попытаются делегировать грязную работу преодоления сложностей кому-нибудь другому, снять с себя ответственность за проект – короче, выпутаться. Находящиеся в стрессе Тройки не очень хотят брать на себя проекты, где невелика возможность добиться успеха, признания или повышения по службе, а также избегают делать то, что может показать их не в самом лучшем свете.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Тройки часто сканируют окружающих для получения подсказки, как себя вести, и поэтому могут замечать чувства, потребности и мысли других людей. Вместе с тем отсутствие контакта – или доверия – к своим собственным чувствам не даёт Тройкам по-настоящему сопереживать и соучаствовать. Они также могут считать, что чувства только мешают быть эффективными и не позволяют много и хорошо работать, поэтому Тройки иногда раздражаются на тех людей, которые позволяют своим чувствам мешать достижению цели.

Когда они в стрессе. Тройки ещё больше отстраняются от своих эмоций, и соответственно уменьшается их способность сопереживать. Им становится некомфортно находиться вокруг эмоциональных людей, и они начинают как можно дальше дистанцироваться от них. Их склонность к соперничеству выходит на первый план, и они ставят свои потребности превыше потребностей окружающих.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. Тройки не настолько хороши в считывании эмоциональных настроений, но хороши в считывании распределения сил в группе. Им сложно считывать эмоциональные настроения, так как у них отсутствует контакт со своими собственными чувствами. Они обычно принижают роль эмоций и не обращают внимания на то, как эмоции влияют на них самих и на группу. Они, однако, хороши в считывании распределения сил в группе. Они очень хорошо понимают, кто обладает влиянием, кто может повлиять на их карьеру позитивно, а кто негативно, и кто может дать им те ресурсы, которые нужны для выполнения стоящей перед ними задачи.

Когда они в стрессе. Их амбиции могут затмить их точку зрения, и Тройки могут стать макиавеллистами – склонными к политическим манипуляциям и интригам. Их, возможно, перестанут волновать эмоциональные настроения, они часто «наступают на пятки» и наживают себе врагов по мере того, как движутся к своей цели, и это, как ни парадоксально, может привести к закату их «политических» амбиций.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. Тройки обычно хорошие слушатели, но иногда они используют эти навыки только по ограниченному кругу вопросов. Они могут слушать только для того, чтобы найти общую позицию, чтобы это использовать для выстраивания выгодных для себя отношений. Они слушают и помнят титулы, имена и контакты. Они очаровательные, харизматичные, вдохновляющие и выглядят основательными. Они знают, как дать людям почувствовать себя ценными и оптимистичными, и обычно у них хорошо получается вдохновлять других людей. Однако лучше у них получается доводить до слушателей свою мысль, а не слушать.

Когда они в стрессе. Тройки могут чрезмерно фокусироваться на своих собственных достижениях и потерять интерес к общению с другими людьми, особенно с подчинёнными и равными себе. Вместо этого они фокусируют своё внимание на людях, которых считают важными, таких как начальство. Другие люди чувствуют, что Тройки продают им себя, даже когда в этом нет необходимости, а это вызывает недоверие у слушателей. В момент возбуждения от происходящего Тройки могут также давать обещания, которые они потом забудут или не сдержат.

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. Тройки блистают, когда работают самостоятельно, но им может быть сложно работать в команде. Тройки настолько много работают, что могут раздражаться на тех, кто не может работать так же быстро или делать работу так же хорошо, как этого ожидают Тройки. Они сотрудничают с людьми в своей собственной манере, будучи отличными организаторами, людьми, которые определяют цели; но наиболее эффективны, когда воодушевляют других собственным примером, а не когда работают в команде. Они также могут создавать видимость сотрудничества и брать на себя задачи, требующие работы в команде, но позже понять, что взяли на себя слишком много, и быть не в состоянии довести работу до конца. И наоборот, они способны взять на себя основную нагрузку командной работы, но позже начать возмущаться и отказываться быть частью группы.

Когда они в стрессе. Тройки могут стать недовольными, когда им приходится делить задачи, и поэтому считать членов команды некомпетентными и недостойными того, чтобы быть с ними в одной команде. Они часто опасаются, что другие люди затормозят их или станут говорить о них нелестные вещи. Находящиеся в стрессе Тройки хотят считать себя лучше, чем другие, и могут также конкурировать с членами собственной команды.

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. Тройки хороши, когда надо определить цели и показать пример. Они могут вселить уверенность в других людей и воодушевить их на достижение общей цели. Людей часто вдохновляют достижения Троек. Людям может нравиться следовать за ними, потому что они притягательны, приятны, очаровательны и харизматичны. Однако их поведение может измениться в зависимости от политической рациональности, и окружающим может не хватать чувства определённости, которого они ожидают от лидера.

Когда они в стрессе. Проблемы Троек с неискренностью уменьшают их способности к лидерству. Люди видят их усиливающийся эгоцентризм и перестают доверять находящимся в стрессе Тройкам, часто считая, что Тройки их просто используют для достижения своих собственных целей. Находящиеся в сильном стрессе Тройки могут отвернуться от людей, которых считают политическим бременем, и сделать это таким образом, который оставит след возмущения и цинизма у оставшихся последователей.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Тройки очень убедительны и часто преуспевают, когда работают в продажах и маркетинге. Они лучше, чем какой-либо иной тип, знают, как стать тем, кто может понравиться другим людям – независимо от того, нужно это для продвижения их самих, своих идей или своей продукции. Они также хорошо считывают своего слушателя и меняют тактику на середине пути, если необходимо. Они обычно могут найти правильные слова для правильных людей в правильное время, чтобы донести свои идеи.

Когда они в стрессе. Они продолжают быть достаточно эффективными в своём таланте убеждения, но, возможно, начнут обманывать, и их могут на этом поймать. При эскалации стресса увеличивается их потребность в одобрении и восхищении, поэтому им срочно требуется убедить других людей в том, что они более успешные, важные или способные, чем кажутся.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Тройки способны разрешать конфликты безэмоционально, они могут придерживаться фактов и не принимать происходящее близко к сердцу. Однако многие Тройки рассматривают конфликт как препятствие к выполнению задачи, поэтому стараются избежать конфликта, когда это возможно.

Конфликт также означает накал эмоций – а это очень некомфортно для Троек. Тройки могут считать усилия по разрешению конфликта пустой тратой времени и просто избегают источника конфликта из соображений эффективности.

Когда они в стрессе. Тройки фокусируются на победе, а не на компромиссе, поэтому начинают думать в терминах «победитель – проигравший», а не «победитель – победитель». Они могут стать воинственными, высокомерными и уклончивыми. Чтобы избежать прямой и часто грязной конфронтации, они иногда начинают что-то делать за спиной, чтобы получить поддержку влиятельных людей.

Процесс осознанность в действии

Улучшение компетенции Сотрудничество

Сотрудничество – это область, где у многих Троек возникают сложности. Потенциал Троек к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Тройка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Троек, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить ваши собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Тройкам, являются Надёжность и Эмпатия. Сотрудничество, Надёжность и Эмпатия взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Сотрудничество – это способность работать с другими над общей задачей. Надёжность – это основа для выстраивания отношений, она означает, что на вас можно положиться, и вы выполните свои обязательства. Эмпатия – это осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей. И Надёжность, и Эмпатия – ключевые составляющие Сотрудничества.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Сотрудничество.

Поймите своё нынешнее поведение.

«Я лучше работаю один, я не командный игрок. Делить задачи и цели с другими людьми сложно для меня, так как это подразумевает, что надо будет делиться признанием за успешно выполненную задачу. Мне обычно кажется, что я работаю на более высоком уровне, чем другие, и нахожу для себя проблематичным сотрудничать с людьми, которые, как я полагаю, не делают всего того, что от них требуется».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

• «Для меня Стремление быть выдающимся означает, что я должен быть наиболее эффективным членом команды и меня должны признавать таковым. Я должен выделяться по сравнению с другими, а не рассматриваться как просто часть группы, особенно если она средненькая. Также моя привычка всё переформулировать так, чтобы показать себя в лучшем свете, противоречит желанию сотрудничать».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Тройки переусердствуют в своём Стремлении быть выдающимися, они могут стать ищущими внимания и полагаться в большей степени на имидж, а не на содержание).

• «Быть выдающимся означает достигать не только личные цели, но и цели организации, поэтому я могу работать наиболее эффективно над общими целями с другими людьми. Выстраивание отношений, которые обеспечивают успех, зависит от сотрудничества».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

Конкурируйте с конкуренцией, а не с коллегами. Ваш успех прежде всего зависит от того, насколько хорошо вы можете ладить с людьми из своей собственной команды. Не подрывайте и не критикуйте их достижения для того, чтобы усилить свой собственный имидж. Научитесь работать с другими людьми и делитесь славой. Не приписывайте себе то, что не сделали лично.

• Делитесь славой и делитесь влиянием. Сдерживайте порыв диктовать конечный результат проекта или встречи. Это нормально – позволить другим членам команды взять на себя лидерство и озвучить их цели. Сотрудничество означает по-настоящему прислушиваться к идеям других людей и создавать общие цели и ценности.

Сотрудничество означает надёжность. Будьте абсолютно честны в отношении отчётов и цифр по продажам. Не давайте членам вашей команды обещания, которые вы не сможете сдержать. Будьте командным игроком: делитесь своими знаниями, ресурсами, информацией и достатком с другими.

Признайте, что не все мотивированы работать круглые сутки без выходных, как вы. Это не означает, что они лентяи или не преданы работе. См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Глава 7

Тип четыре: стремящийся быть уникальным

Кажется, что пока мы живы, мы никогда не перестанем страстно желать. Есть вещи, которые мы считаем красивыми и хорошими, и мы должны хотеть их получить.

Джордж Элиот

Портрет четверки

Кабинет Клары отличается от всех в департаменте. Проходя в дверь, вас встречает интересное произведение искусства: оригинальная картина с изображением женщины с длинными и распущенными волосами, одетой элегантно, но вызывающе, её лицо немного загадочное. При взгляде на женщину на картине думаешь: «Это отличается от всего остального».

Клара – менеджер по маркетингу в большой производственной компании. Она отвечает за создание маркетинговых брошюр, писем клиентам, описание продукции, а также за связи с общественностью. В последние три года она отвечала за создание и поддержку веб-сайта компании. Клара описывает этот проект как «сложный, возбуждающий и стоящий». Веб-сайт, как и все продукты, которые она создаёт, соответствует её творческому началу и её страсти к совершенству.

«Мне нравится работать на Клару, – сказал нам графический дизайнер из её департамента. – Она знает, чего она хочет, и чётко понимает, как именно всё должно быть представлено. Она влюблена в свою работу, в людей, во взаимоотношения, в жизнь в целом».

Однако, по словам Клары, она часто думает, что на работе она будто «рыба без воды». «Я обращаю большое внимание на художественное качество того, что я делаю, – сказала она, – и мой вкус часто художественный и странный, что не всегда «корпоративно». Но я занимаюсь маркетингом и моя цель – это не красота, а продажи. Эта работа для меня подходит, она заставляет меня фокусироваться на „окончательной позиции“».

Её начальник имеет несколько претензий к ней. «Меня расстраивает то, что Клара намного лучше, чем сама о себе думает, – сказал он нам. – Она одна из немногих людей, которых я знаю, которая ценит себя ниже, чем другие. Большинство людей преувеличивают свои достижения и таланты, а Клара не осознаёт свой потенциал. Она может прокручивать в голове своё прошлое и слишком много думать о негативном. Она великолепный менеджер и очень хорошо понимает людей».

Но у Клары есть и другая сторона. «Она не всегда такой чувствительный и мягкий человек, какой кажется, – говорит её сотрудник. – У неё может сильно меняться настроение, и иногда она поглощена собой. Она может делать то, что нужно ей, и не советоваться с другими людьми в офисе, а также, кажется, не слушает их обратную связь».

Клара старается обращать внимание на то, чего не хватает, – не только когда это касается работы, но и когда это касается её самой и её личной жизни. Она много работает, чтобы добиться своей цели, пока эта цель для неё эмоционально значима. Она расцветает в обстановке, где может поддерживать свою индивидуальность и где её ценят за её вклад. В ней живёт сильное желание, которое заставляет её достигать более высоких стандартов продуктивности и качества. Это сильное желание также видно в её стремлении иметь правильные взаимоотношения, быть с человеком, который видит её и оценивает её особые качества и уникальность.

Клара – Четвёрка. Конечно, не у всех Четвёрок такие же черты характера, как у Клары, но некоторые из её качеств отзовутся в вас, если вы Четвёрка. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Четвёрок. Клару, как и всех Четвёрок, мотивирует Стремление быть уникальным.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Четвёрок и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление быть уникальным

Четвёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть уникальными. Различные Четвёрки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть уникальными», используя такие слова, как «желание отличаться, быть креативным или понятым»; «желание найти или выразить себя» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Четвёрки используют, они тем не менее креативны, вдумчивы, стремятся взаимодействовать с жизнью свежими и интересными способами. Они тянутся к вещам и опыту, которые являются элегантными, утончёнными или необычными.

Когда Четвёрки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «уникальный» начинает искажаться и превращается в «изолированный». Четвёрки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, отстраняясь от тех, кто их «не понимает», – а для Четвёрки в стрессе такими кажутся почти все. Они могут стать отдалёнными, меланхоличными, необщительными.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть совершенным

Стратегия точки Один, Стремление быть совершенным, в какой-то степени противоречит желанию Четвёрок быть уникальными. Совершенство для

Четвёрок предполагает определённое единообразие и одинаковость, а этого Четвёрки стараются избегать. Поэтому Четвёркам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Вместо того чтобы увидеть всю прелесть Стремления быть совершенными, Четвёрки искажают эту стратегию и рассматривают её как сдерживание. Они боятся, что если они не привнесут что-то своё особенное в окружающий мир и свой опыт, то тогда станут в некотором смысле ненастоящими и задушат своё творчество.

Это не говорит о том, что Четвёрки не в состоянии быть логичными, проницательными и точными в интеллектуальном плане. На самом деле Четвёрки могут помочь хорошим советом, они способны на чёткие и объективные наблюдения. Однако им часто больше нравится советовать другим, чем принимать чёткие и определённые решения по поводу ситуаций, в которые они непосредственно вовлечены.

Противоречие: несоблюдение или жёсткость

Игнорирование естественного и здорового желания принадлежать, быть принятым и «совершенными» как они есть заставляет Четвёрок следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Четвёрки обычно не следуют установленным правилам, но иногда они бывают очень жёсткими. Например, они могут стать перфекционистами и быть нетерпеливыми с теми людьми, которые не действуют «правильно». Когда Четвёрки понимают, что ведут себя таким образом, то быстро возвращаются к своему «четвёрочному» поведению, снова становясь эмоционально чувствительными и считая себя ущербными или отличающимися от других.

Поддерживающая стратегия:

Стремление к связи

Четвёрки используют Стремление к связи – стратегию, свойственную точке Два, – для того чтобы усилить своё желание быть уникальными. Они используют свою способность понимать человеческую натуру для того, чтобы построить отношения с интересными, талантливыми и желанными людьми. Четвёрки обычно приятные люди с широким кругом интересов и вкусов, которые им нравится обсуждать с единомышленниками. Однако в стрессе они могут стать зависимыми от своей привязанности к окружающим, чтобы те позволили им чувствовать себя заполненными, а также у них может не хватать уверенности принимать решения без одобрения людей, которых они считают для себя важными. Они могут также проявлять собственничество и эмоционально зависеть от окружающих, иметь нереалистичные ожидания от взаимоотношений.

Четвёрки в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Четвёрки естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. Они творческие и независимые без искусственной «уникальности»; они рациональны и логичны без требовательности и осуждения; они всегда открыты и связаны с другими людьми, не становясь от них зависимыми.

Коротко о четвёрках

Примеры Четвёрок: Стив Джобс, Джонни Депп, Джонни Митчелл, Эдгар Аллан По, Нил Янг, принц Чарльз, Джуди Гарланд, Говард Стерн.

Основное достоинство: оригинальность. У Четвёрок есть особый талант видеть уникальность и особые качества в себе и в других. Они великолепные творцы и ценители красоты и оригинальности.

Что им нравится в других людях: утончённость, чувственность, творчество.

Что им не нравится в других людях: неотёсанность, похожесть, поверхностность.

Что в них не нравится окружающим: плохое настроение, отстранение, поглощённость собой.

Подход к решению проблем: «Я сделаю это так, как никто другой раньше не делал».

Убеждения по поводу работы: «Всё работает наилучшим образом, если у меня есть возможность внести свой вклад».

Как окружающие воспринимают Четвёрок: сочувствующие, творческие, уникальные и утончённые, но иногда с плохим настроением, драматичные, поглощённые собой и меланхоличные.

У Четвёрок возникают проблемы, если они говорят себе: «Я никогда не получу того, чего на самом деле хочу, но я не должен прекращать надеяться, что кто-то или что-то спасёт меня».

Мёртвая зона: поглощённость собой. Четвёрки часто не замечают свою привычку быть поглощёнными собой и то, как это сказывается на их взаимоотношениях. Они считают, что их собственная жизнь и внутренние состояния намного интереснее, чем чьи-либо ещё. Из-за убеждения, что только их (и больше никого другого) жизнь обманула, они полагают, что фокус внимания должен быть обращён на них и на их проблемы.

Лидер-Четвёрка: Провидец.

Сильные стороны Провидца: Четвёрки имеют видение того, какой должна быть организация и как побуждать других двигаться к общей мечте.

Слабые стороны Провидца: Четвёрки могут быть непрактичны или стать подавленными и недовольными, когда их мечту не разделяют.

Где они блистают: в творческой атмосфере. Четвёрки радуются возможности проявить свою оригинальность и творчество, поэтому у них хорошо всё получается там, где они могут добавить что-то своё к проекту.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Как мы уже говорили в главе 2, эмоциональная компетентность – это способность 1) понять свои эмоции и управлять своими реакциями на них; 2) понять эмоции других людей и управлять своими реакциями на них. Следующие эмоциональные компетенции представляют собой группу из 16 определённых качеств, которые лежат в основе эмоциональной компетентности. Они определяют, как Четвёрки используют свою эмоциональную компетентность в личном и в социальном плане.

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание: способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки

Обычно. Четвёрки намного больше, чем любые другие типы, способны к самоосознанию, особенно когда это приходит через их собственный мыслительный процесс и эмоции. Высокоразвитым Четвёркам присуща врождённая точность и чёткость в различении оттенков своих эмоций: например, они видят разницу между грустью и депрессией. Они фокусируют своё внимание на своём мыслительном и эмоциональном состоянии, поэтому обычно всё это осознают. Они, однако, иногда сомневаются в своих способностях. Они думают, что окружающие не ценят их особые навыки и вклад в общее дело, поэтому они могут начать сомневаться в этом и сами.

Когда они в стрессе. Четвёрки могут потеряться в своих эмоциях или не справиться с ситуациями, где эмоции накалены до предела. Они теряют ясность восприятия и, возможно, слишком драматизируют события или становятся парализованными в попытке понять, что же именно они чувствуют. В стрессе им свойственно поочерёдно либо преувеличивать свои способности, либо терять уверенность в своих способностях.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях

Обычно. Четвёрки в целом достаточно уверены в своей способности понять собственные нужды и нужды других людей. Они также уверены в своих творческих способностях – в своём таланте добавлять уникальность и особый стиль ко всему, что бы они ни делали. Однако даже функционирующие на высоком уровне Четвёрки иногда думают, что не совсем подходят к выполнению определённой работы и им не хватает компетенций, которые есть у других людей. Это ощущение, что «они не подходят», подрывает их уверенность в себе.

Когда они в стрессе. Четвёрки начинают на постоянной основе сравнивать себя с другими людьми и искать то, в чём они не соответствуют. У них могут быть приступы жалости к себе, они начинают думать, что никто не понимает или не ценит их за те важные качества, которые у них есть. Их негативное мнение о себе может мешать им продвигать себя или рисковать. Иногда находящиеся в стрессе Четвёрки начинают чрезмерно компенсировать своё мнение о том, что они неполноценны, и начинают вести себя высокомерно и напыщенно.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний

Обычно. Четвёрки очень стараются контролировать то, как они хотят показать себя окружающим. Они боятся, что если они покажут себя как есть, то их посчитают нуждающимися – увидят, что их таланты и навыки хуже, чем у других людей. Поэтому их поведение обычно сбалансировано и соответствует обстановке, и они часто показывают себя утончёнными. Необходимо заметить, что некоторые Четвёрки пытаются показать миру, что у них нет комплексов. Они выступают против норм и стандартов общества и считают, что они только тогда могут по-настоящему выразить себя, когда следуют своим импульсам и прихотям. Этот бунт, однако, часто кажется просчитанным и сбалансированным.

Когда они в стрессе. Четвёрки уже не могут ограничивать себя, и им уже сложнее контролировать свои эмоции. У находящихся в сильном стрессе Четвёрок возможны сильные приступы гнева, жалости к себе или ревности. Уставшие соответствовать, находящиеся в стрессе Четвёрки начинают уступать своим импульсам, могут перестать следовать правилам и процедурам и начать открытый – и искренний – бунт.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения

Обычно. Как и большинство типов, Четвёрки реагируют на изменения в зависимости от того, как они их видят. Они приветствуют изменение, которое, по их мнению, поможет им получить большую свободу выразить себя. Четвёрки – автономны и не любят, когда окружение их ограничивает или когда другие говорят им, что делать. Они могут сопротивляться изменениям, когда считают, что они ограничивают их самих, а также их способность выразить себя.

Когда они в стрессе. Четвёрки зачастую восстают против почти любого изменения, особенно когда считают его мелким, несущественным и случайным. Находящиеся в стрессе Четвёрки принимают изменения близко к сердцу, как будто изменения специально случились для того, чтобы сделать их жизнь ещё более сложной и ограниченной. Они обычно не выступают открыто против изменений, но бунтуют, становясь угрюмыми, задумчивыми и пассивно-агрессивными.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности

Обычно. Большинство Четвёрок придерживаются высоких стандартов честности и целостности. Жизнь для Четвёрок – это произведение искусства, и они пытаются жить утончённо. Часть этой утончённости заключается в том, что они пытаются жить по правилам. Самоосознающие Четвёрки сделают всё, чтобы сохранить доверие других людей. Четвёрки идут по жизни в своём собственном ритме и поэтому не считают, что должны обманывать. Из-за турбулентностей в своей внутренней жизни им свойственно искать те вещи, на которые можно положиться и которые, по их ощущениям, они контролируют. Честность и целостность – это одни из них: выполнение своих обещаний позволяет им чувствовать себя заземлёнными и в безопасности.

Когда они в стрессе. В Четвёрках борются два противоположных начала по отношению к доверию и надёжности. Их проблемы с контролем своих импульсов, когда они находятся в стрессе, могут позволить им не соблюдать правила. Находящиеся в стрессе Четвёрки чувствуют себя неоценёнными и непризнанными и порой считают, что у них есть право изменять правила по своему усмотрению. В то же время находящиеся в стрессе Четвёрки обычно имеют завышенные ожидания по отношению к целостности других людей и гневно реагируют, когда люди не соответствуют их ожиданиям.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации

Обычно. Из-за того, что Четвёрки получают удовлетворение, исследуя свои негативные эмоции, они кажутся окружающим более пессимистичными, чем есть на самом деле. Они видят смысл и богатство в меланхолии и серьёзном исследовании своего эмоционального состояния. В своих лучших проявлениях, однако, они могут трансформировать это исследование в великую красоту и глубокое понимание.

Когда они в стрессе. Четвёрки могут развить в себе убеждение, что мир – это холодное и неприятное место. Они чувствуют себя неполноценными и не имеющими той радости, которая есть у других людей, поэтому они обычно разочарованы и пессимистичны. Они бывают очень пессимистичными по поводу своей способности добиваться результатов, могут чувствовать себя не оценёнными другими людьми.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей

Обычно. У Четвёрок хорошо получается работа в малом бизнесе; они не очень любят следовать правилам и не любят, когда их заставляют вписываться в чьи-то планы. Если они найдут дело, которое позволит им себя выразить, то смогут хорошо проявлять инициативу. Однако в обычной рабочей обстановке сомнения Четвёрок в себе могут подорвать их способность использовать возможности. Им часто кажется, что им надо сначала пережить свои эмоции и изучить варианты до того как действовать, поэтому Четвёрки рискуют упустить возможности.

Когда они в стрессе. Чем больше времени Четвёрки проводят, переживая свои чувства, тем меньше инициативы они проявляют. Они могут погрузиться в свой собственный творческий порыв, но им сложно реализовать свои идеи на практике. Не исключено также, что они потеряют интерес к взаимодействию с миром, что ещё больше снизит их способность проявлять инициативу.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства

Обычно. Четвёрки очень хотят совершенства, если стандарт совершенства включает самовыражение. Однако они часто не обращают внимания на обыденные вещи и незначимые – для них – стандарты, политики и правила. Творческая натура Четвёрок заставляет их пробовать новые подходы, испытывать свои творческие силы и великолепно сделать то, за что они взялись. Это позволяет им лучше проявлять себя, когда требуется стратегическое мышление, а не тактическое действие.

Когда они в стрессе. Четвёрки могут закрыться и стать интроспективными, а не вовлекаться и стараться что-то улучшить. Они, возможно, потеряют интерес к достижению высоких стандартов качества и с пессимизмом относиться к своей способности соответствовать стандартам, не говоря уж о том, чтобы их превысить. Находящиеся в сильном стрессе Четвёрки могут занять фаталистическую позицию и убедить себя в том, что они просто не в состоянии соответствовать тем стандартам, которые требуются на работе.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия

Обычно. Иногда Четвёрки могут считать мир бизнеса препятствием для самовыражения, и именно поэтому мы реже встречаем Четвёрок, работающих в корпорациях, чем представителей других типов. Иногда Четвёрки будут себя уговаривать, что препятствия просто подтверждают их точку зрения, что мир несправедлив к ним и полон печали. Они могут жаловаться или чрезмерно драматизировать ситуацию и медлить с совершением шагов по преодолению препятствий.

Когда они в стрессе. Четвёрки используют препятствия как возможность отдалиться от других людей. Часто находящимся в стрессе Четвёркам нужно время побыть одним и «перезарядить батарейки». Они также используют препятствия как способ подтвердить своё убеждение, что с ними что-то не так и они должны работать больше других, чтобы просто функционировать на работе. Если препятствий становится больше, они могут начать искать спасителя, который поможет им преодолеть сложности.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Четвёрки очень эмпатичны. Они заинтересованы в своих собственных чувствах, идеях и потребностях и могут легко сочувствовать другим людям. Они не стесняются своих эмоций и своих проблем, как это делают некоторые другие типы – наоборот, им обычно нравится их обсуждать. Благодаря тому, что они понимают себя и так остро чувствуют свою собственную боль, тревогу и печаль, они с лёгкостью понимают и сочувствуют другим людям. Самоосознающие Четвёрки очень заботливые и обычно хотят прийти на помощь другим людям.

Когда они в стрессе. Четвёркам сложно сопереживать другим людям из-за того, что они так сильно поглощены своими проблемами, что это почти не оставляет места для проблем других людей. Они также обычно становятся негибкими в своём мнении и требовательными – а это те качества, которые мешают эмпатии. Они могут минимизировать значение переживаний других, думая, что их собственная боль, грусть, разочарование более глубокие, чем у других.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. Из-за того, что Четвёрки так сильно понимают свои эмоциональные настроения и заинтересованы в них, они обычно могут хорошо считывать эмоциональные настроения группы. Они великолепно понимают эмоциональный статус группы, моральный дух и то, кого любит, а кого не любит начальник. Они замечают распределение сил, особенно если это касается их лично. Они остро осознают неравенство в системе, понимают, к кому несправедливо относятся, а у кого особые привилегии.

Когда они в стрессе. Четвёрки начинают терять понимание эмоциональных настроений группы, потому что начинают обращать внимание только на собственные эмоции. Они могут стать настолько поглощёнными собой, что просто игнорируют других людей. Считая политическую арену бестолковой, упрощённой и не утончённой, находящиеся в стрессе Четвёрки как минимум безразличны к политике в офисе; но в своих худших проявлениях они презирают её.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. Когда Четвёрки вовлечены, они умеют общаться. Они хорошие слушатели, которые эмоционально доступны и которым нравится обсуждать проблемы других людей. Четвёрки часто не любят пустые разговоры, и если им не нравится тема разговора, то они выключаются из разговора. Им нравится обсуждать боле существенные темы, такие как искусство, философия, религия и т. д., и они обычно достаточно увлечённо высказывают свои мнения и точку зрения. Эта увлечённость часто очень убедительна и воодушевляет других людей.

Когда они в стрессе. Четвёрки могут стать поглощёнными собой, и их общение превращается в разговор о них самих. Им нравится давать негативную обратную связь и указывать на недостатки других людей, особенно когда они думают, что их как-то обидели. С другой стороны, они плохо воспринимают критику. Находящиеся в стрессе Четвёрки очень легко обижаются, принимая близко к сердцу конструктивную критику, а также злятся на человека, который им это сказал.

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. Четвёрки предпочитают работать самостоятельно, а не в команде. Они гордятся своей самодостаточностью и независимостью от других. Они считают себя уникальными, оригинальными и независимыми, и обычно им меньше нравится, когда они создают что-то с другими людьми, чем когда они создают это сами. Их склонность считать себя непонятыми мешает им открыто выражать или показывать себя, а это затрудняет сотрудничество.

Когда они в стрессе. Четвёрки делают всё, чтобы не сотрудничать и не взаимодействовать с другими людьми. Для находящихся в стрессе Четвёрок безопасность заключается в отстранении от группы и погружение в свои мысли и чувства. Для находящихся в стрессе Четвёрок очень сложно работать над общими целями, потому что это прямо противоположно выражению своей индивидуальности.

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. Способность Четвёрок мыслить стратегически, кажется, может сделать их хорошими лидерами, но им обычно лидерство не интересно. Оно требует показывать себя и, соответственно, их могут критиковать, а этого Четвёрки стараются избегать. Их достаточно низкая самооценка и застенчивость являются теми причинами, по которым роль лидера для них сложна. Они чувствительны к тому, когда их отвергают, а лидеры часто с этим сталкиваются. Также их независимость является причиной отсутствия у них интереса к лидерству. Они хотят выделяться своей уникальностью, а не тем, что другие люди следуют за ними и конкурируют с ними.

Когда они в стрессе. Снижение уверенности в себе, увеличивающийся пессимизм и привычка отстраняться при стрессе не позволяют находящимся в стрессе Четвёркам быть хорошими лидерами. Они также могут требовать и ожидать особого к себе отношения – а это поведение вызывает враждебность у их последователей. Они боятся, что их темпераментные эмоциональные реакции могут под бременем лидерства забрать у них всё лучшее.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Четвёрки могут быть рьяными защитниками того дела, в которое они верят; они могут убедительно и чётко аргументировать свою точку зрения. Их способность к творчеству и самовыражению помогает им видеть нюансы и находить то, что необходимо, чтобы оказать влияние на человека или группу. Однако нехватка уверенности в себе снижает их желание убеждать других людей и мешает им играть важную роль. Четвёрки обычно не являются выраженными лидерами, которые убеждают людей реализовывать определённое видение. Вместо этого они предпочитают влиять на других косвенно – через художественное творчество, творческую мысль или заботу.

Когда они в стрессе. Если им приходится убеждать других людей, то находящиеся в стрессе Четвёрки могут стать чрезмерно эмоциональными, воинственными, не желающими общаться и притом унижать других; все эти качества подрывают эффективность убеждения других людей. Они могут легко расстроиться и потерять терпение с людьми, которые не понимают их точку зрения. В этом состоянии Четвёрки уже далеко не убедительные, они становятся критичными и выискивающими недостатки, что сильно мешает другим принять точку зрения Четвёрки.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Самоосознающие Четвёрки могут использовать свою эмпатию и проницательность и быть открытыми для того, чтобы разрешить конфликт неэмоционально. Они готовы вкладывать время и энергию, чтобы исследовать спор и постараться найти компромисс. Высокая степень эмпатии облегчает им задачу понять точку зрения другого человека. Их стеснительность, однако, иногда мешает им быть полностью открытыми. Потребность полностью пережить свои собственные мысли и эмоции заставляет их сомневаться, стоит ли что-то сделать в конфликтной ситуации, поэтому другие люди могут считать их упрямыми и отчуждёнными.

Когда они в стрессе. Четвёрки могут стать воинственными, не желающими слушать, отказываться идти на компромисс и/или удаляться и дуться. Они бывают жёсткими и критичными, указывая на недостатки других людей и игнорируя свои собственные. Они всё больше идентифицируются со своим собственным состоянием и становятся более враждебными к своему оппоненту, более отчуждёнными и испытывающими жалость к себе, считая себя непонятыми жертвами.

Процесс осознанность в действии

Улучшение компетенции

Уверенность в себе

Уверенность в себе – это область, где у многих Четвёрок возникают сложности. Потенциал Четвёрок к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Четвёрка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Четвёрок, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить свои собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Четвёркам, являются Оптимизм и Адаптивность. Уверенность в себе, Оптимизм и Адаптивность взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Оптимизм означает предположение и ожидание положительного развития ситуации, а также способность продолжать работать над задачей несмотря на возникающие препятствия. Адаптивность – это способность справляться с изменениями и рядом сложностей, не сворачивая с курса. Уверенность в собственных силах и способностях помогает формированию компетенции Оптимизм и Адаптивность, и наоборот.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Уверенность в себе.

Поймите своё нынешнее поведение.

«Я постоянно сравниваю себя с другими людьми и обычно считаю, что другие люди более талантливые, лучше образованы, с лучшими ресурсами и т. д. Мне сложно стать частью рабочего процесса, и я очень чувствителен к мнению других людей. Я часто чувствую себя каким-то неадекватным и ущербным».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

«Для меня Стремление быть уникальным часто означает, что я фокусируюсь на том, чем я отличаюсь от других, и для меня это автоматически подразумевает, что я фокусируюсь на своих недостатках. Когда я хочу быть уникальным, это означает чувствительность, интуицию и в каком-то смысле обособление. Я обращаю внимание на то, что во мне не так, что требует улучшения и тонкой настройки. Мои стандарты чрезвычайно высоки, я сужу себя по ним и очень редко им соответствую, и всё это противоречит Уверенности в себе».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Четвёрки переусердствуют в своём Стремлении быть уникальными, они могут чувствовать себя непонятыми и отдаляться от других).

• «Истинная уникальность заключается в моих талантах, а не в моих слабостях. Я знаю, что у меня очень развита интуиция, творческое начало, сила и чувственность. Признавая свои особые сильные стороны и оставаясь сфокусированным на настоящем, а не на разочаровывающем прошлом или романтичном будущем, я чувствую уверенность в том, кем я являюсь и чего я могу добиться».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

Примите себя таким, какой вы есть. Признайте и оцените то, что вы делаете хорошо. Как можно больше старайтесь фокусироваться только на своих сильных сторонах и достижениях, а не на своих недостатках. Перестаньте думать о том, что не так или чего в вас не хватает, и оцените свой вклад. Парадокс заключается в том, что вы хотите, чтобы окружающие ценили то, что вы делаете, хотя себя самого вы критикуете.

Определите задачи и выполняйте их. Не дожидайтесь вдохновения. Составьте ежедневный план действий и придерживайтесь его.

Больше показывайте себя, никогда не сдавайтесь. Даже если вы думаете, что вам сказали что-либо, не оценивающее или не поддерживающее вас, работайте. Верьте в то, что настроение изменится и у вас появится более позитивный взгляд на вещи. Уверенность приходит от того, что вы что-то делаете и чего-то добиваетесь. Узнайте всё о своём бизнесе или о компании. Старайтесь не считать менее творческую, но необходимую работу, которая нужна для того, чтобы дела в компании шли хорошо, менее важной, чем то, что делаете вы. Понимание того, как ваша деятельность влияет на работу всей организации, – это практический путь избежать поглощённости собой и стать командным игроком.

Верьте своим талантам и способностям. Это будет мотивировать вас работать лучше и пройти через сложности.

См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Глава 8

Тип пять: стремящийся быть отстранённым

Уединение делает нас суровее по отношению к себе и мягче по отношению к окружающим: в любом случае оно улучшает наш характер.

Фридрих Ницше

Портрет пятерки

Джек любил компьютеры с тех пор, как мог себя помнить, и сконструировал свой первый компьютер из набора юного техника, когда был в 8-м классе. «Я стал хакером в шесть лет, а программистом в десять. В старшей школе я мог бы вести уроки информатики», – говорит он. Джек был принят на работу в качестве программиста в страховую компанию в Хартворд сразу после окончания колледжа. Уже через шесть месяцев после начала работы его стали звать «компьютерным магом», потому что он создал интегрированную систему анализа информации, которая превосходила системы, использовавшиеся конкурентами, и давала компании заметное преимущество перед другими страховыми компаниями. Эта система давала не только конкурентные преимущества, она также положительно повлияла на другие аспекты деятельности компании.

«Джек – важная часть этой компании, – сказала нам его начальник. – Он глубоко понимает наш бизнес и то, как служба IT может помочь нам преумножать прибыль. Благодаря его работе по улучшению программного продукта мы смогли так организовать нашу деятельность, что получили возможность сократить 50 % персонала операционного департамента».

Если у кого-либо возникает вопрос, относящийся к IT, то он идёт к Джеку. Когда дело касается понимания потребностей каждого из его внутренних клиентов, то его знания можно назвать энциклопедическими. Департамент маркетинга недавно смог запустить новую рекламную кампанию в рекордное время, потому что он сделал программу, которая могла без ошибок отслеживать ответы потребителей. Менеджер по маркетингу говорит об этом так: «С того времени, как Джек стал у нас работать, я всегда готов брать на себя риски. Я знаю: он предоставит мне все нужные данные, чтобы я мог чувствовать себя уверенно».

«Он интересная личность, – сказали нам его коллеги. – Он чрезвычайно любопытен. Он хочет знать, из чего сделан мир и как он работает. Он всегда задаёт вопросы и не удовлетворён поверхностными ответами. Он по-настоящему погружается в то, что ему интересно, и становится экспертом в этом. Он всё анализирует. Иногда я с ним здороваюсь, а он пройдёт мимо, не говоря ничего. Меня это поначалу задевало, но сейчас я понял, что он просто озабочен какой-либо своей идеей».

Один коллега из департамента обучения сотрудников назвал его «мистером Споком» – так звали героя фильма «Стартрек». Как и у Спока, у Джека высокий уровень интеллекта, великолепные аналитические способности, и он не проявляет эмоций. «Я работал с Джеком над разработкой обучающей программы, предназначенной для того, чтобы научить сотрудников пользоваться одной из компьютерных программ Джека. Я бы не назвал его общительным человеком, – отметил он. – Он может быть нетерпеливым и временами немного отстранённым, а попросить его объяснить что-то более двух раз может быть страшно. Тон его голоса может быть нетерпеливым, даже временами высокомерным».

Джек – Пятёрка. Конечно, не у всех Пятёрок такие же черты характера, как у Джека, но некоторые из его качеств отзовутся в вас, если вы Пятёрка. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Пятёрок. Джека, как и всех Пятёрок, мотивирует стремление быть отстранённым.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Пятёрок и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление быть отстранённым

Пятёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть отстранёнными. Различные Пятёрки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть отстранёнными», используя такие слова, как «желание анализировать, быть отстранённым, знающим, информированным» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Пятёрки используют, они тем не менее наблюдательны, логичны и в основном закрыты. Они чрезвычайно интеллектуальны и фокусируются на решении проблемы, на инновационных идеях и сборе данных.

Когда Пятёрки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «отстранённый» начинает искажаться и превращается в «отдалённый». Пятёрки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, погружаясь в свои чувства и мысли, предпочитая изоляцию вовлечённости. Окружающие могут считать их сухими, безэмоциональными и безжизненными.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть сильным

Стратегия точки Восемь, Стремление быть сильным, в какой-то степени противоречит желанию Пятёрок быть отстранёнными. Быть сильным так, чтобы это было заметно, требует увлечённости и вовлечённости – а это противоречит отстранённости. Поэтому Пятёркам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Пятёрки не хотят видеть всю прелесть того, чтобы быть сильными, и вместо этого искажают данную стратегию и рассматривают её как бесконтрольность. Пятёрки боятся, что если они не будут держать себя в руках и сдерживаться эмоционально, они либо не смогут справиться с ситуацией, либо их сдерживаемые эмоции полностью выйдут из-под контроля.

Это не говорит о том, что Пятёрок совершенно не волнуют вопросы силы и влияния. На самом деле у Пятёрок часто бывает сильное желание оставить след. Однако они предпочитают сделать это тихо, будучи на заднем плане, а не впереди «на коне»; они полагаются на свой интеллект и навыки стратегического мышления, а не на личную напористость и харизму.

Противоречие: закрытость или враждебность

Игнорирование естественного и здорового желания быть сильным – энергичным и напористым – заставляет Пятёрок следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Пятёрки обычно закрыты, но иногда могут демонстрировать враждебность. Например, они могут быть высокомерными и неуважительными к идеям тех людей, которые, как они считают, ниже их по интеллекту. Когда Пятёрки понимают, что ведут себя таким образом, то быстро переходят к своему «пятёрочному» поведению и опять начинают быть отстранёнными и холодными.

Поддерживающая стратегия:

Стремление быть возбуждённым

Пятёрки используют Стремление быть возбуждёнными – стратегию, свойственную точке Семь, – для того, чтобы усилить своё желание быть отстранёнными. Они с энтузиазмом погружаются в детали проекта или проблемы и направляют свою энергию на то, чтобы ускорить анализ или расследование. Пятёрки рады собирать информацию и замечать те детали, которые упускают другие люди, и часто их интересуют малоизвестные темы. Однако они могут отвлекаться, забывать, метаться, когда оказываются слишком поглощёнными своими интеллектуальными поисками, поэтому могут игнорировать свои более практические обязательства. Они могут использовать своё возбуждение по поводу идей и фактов, чтобы не чувствовать свои эмоции или чтобы эмоционально не вовлекаться во взаимодействие с другими людьми.

Пятёрки в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Пятёрки естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. Они объективны и аналитичны, но не отстранены; они напористы и проактивны, но не враждебны или высокомерны; они полны энтузиазма и вовлечены, но не отвлечены и не разбросаны.

Коротко о пятерках

П римеры Пятёрок: Билл Гейтс, Бобби Фишер, Джейн Годдал, Альфред Хичкок, Боб Дилан, Стивен Кинг, Чарльз Дарвин.

Основное достоинство: проницательность. Пятёрки могут всё очень быстро анализировать и обобщать свои наблюдения, получая общую картину. Они видят то, чего не видят другие.

Что им нравится в других людях: умственные способности, новаторские решения, любопытство.

Что им не нравится в других людях: эмоциональные реакции, большое давление, толпы.

Что в них не нравится окружающим: отсутствие действий, интеллектуальная высокомерность, сдерживание эмоций.

Подход к решению проблем: «Давайте убедимся, что нам известны все факты».

Убеждения по поводу работы: «Всё работает наилучшим образом, если мне никто не мешает работать».

Как окружающие воспринимают Пятёрок: стратегические, с видением, проницательные, аналитики, но иногда отстранённые, игнорирующие, отдалённые, не выражающие эмоций.

У Пятёрок возникают проблемы, если они говорят себе: «Я буду чувствовать себя в безопасности, если никто не будет знать, что я на самом деле думаю или чувствую».

Мёртвая зона: интеллектуальное высокомерие. Пятёрки часто не замечают своей привычки быть интеллектуально высокомерными и того, как это сказывается на их взаимоотношениях. Они проводят очень много времени, думая и анализируя свою жизнь, в то время как окружающие используют это время, чтобы проживать свою жизнь. Соответственно, Пятёрки думают, что другие люди менее продуманные и проницательные, а порой даже тупые и скучные.

Лидер-Пятёрка: Стратег.

Сильные стороны Стратега: у Пятёрок хорошие аналитические способности, и они способны разработать план того, как добиться реализации своего видения.

Слабые стороны Стратега: Пятёрки могут быть отстранены и обособлены, они больше фокусируются на анализе, чем на действии.

Где они блистают: когда надо до чего-то докопаться. Пятёрки хороши там, где у них есть возможность анализировать, исследовать, предлагать новые идеи и разрешать сложные вопросы.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Как мы уже говорили в главе 2, эмоциональная компетентность – это способность 1) понять свои эмоции и управлять своими реакциями на них; 2) понять эмоции других людей и управлять своими реакциями на них. Следующие эмоциональные компетенции представляют собой группу из 16 определённых качеств, которые лежат в основе эмоциональной компетентности. Они определяют, как Пятёрки используют свою эмоциональную компетентность в личном и в социальном плане.

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание: способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки

Обычно. Пятёрки очень хорошо понимают свой мыслительный процесс, но, как правило, игнорируют свои эмоции. Более, чем все другие типы, Пятёрки идентифицируются со своим интеллектом, и они чётко отслеживают то, как их мозг продвигается от одной идеи к другой. Они иногда отрицают, что ощущают какие-либо эмоции, но в действительности они обычно их подавляют или игнорируют. Это может искажать их понимание себя, снижая уровень самоосознания. Они часто считают, что у них плохие навыки, связанные с действием и выражением себя, даже если на самом деле эти навыки достаточно хорошо развиты. Они осознают, что когда находятся в группе, то часто чувствуют себя неловко и волнуются.

Когда они в стрессе. Пятёркам свойственно отдаляться и теряться в своих мыслях, и в связи с этим они совсем теряют контакт со своими эмоциями. Их чувства, особенно гнев и недовольство, иногда бесконтрольно выходят на поверхность, что влияет как на их мысли, так и на их способности. Они начинают менее объективно мыслить, а также могут стать высокомерными и изолированными.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях

Обычно. Пятёрки могут быть уверены в себе там, где чувствуют себя экспертом, но они обычно застенчивы, когда необходимо взаимодействовать с другими людьми. Хотя они и бывают сильными мыслителями, учёными и теоретиками, но когда дело доходит до того, чтобы показать себя и внести вклад в то, что выходит за рамки их профессиональных интересов, в таких своих способностях Пятёрки обычно сомневаются. Они не особо хотят вовлекаться в мир людей и внедрять свои идеи. Они боятся, что их посчитают неадекватными, или что люди будут многого от них требовать, и они не смогут соответствовать ожиданиям.

Когда они в стрессе. Пятёрки становятся заложниками своей тревоги и ощущают себя не в безопасности. Рассматривая мир как опасное и ошеломляющее место, Пятёрки ищут безопасность в своих мыслях. Они, возможно, начнут защищаться и срываться на тех, кого считают ниже себя по интеллекту, но кто чувствует себя комфортно в мире действия. По мере нарастания стресса Пятёрки начинают фокусироваться на своём внутреннем, когнитивном мире фантазий и могут отделиться от реальности.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний

Обычно. Их врождённая способность отстраняться от своих эмоций позволяет Пятёркам естественным образом контролировать свои импульсы. С учётом того, что у них нет сильного желания явным образом влиять на своё окружение и они пытаются жить незамеченными, Пятёрки действуют сдержанно. Они сфокусированны и любопытны, поэтому обычно много работают и могут заниматься проектами долгое время, не отвлекаясь на свои эмоции.

Когда они в стрессе. Их сильное чувство автономности может привести к тому, что они начинают считать, что правила к ним не применяются, они без зазрения совести делают то, что хотят, а не фокусируются на том проекте, который необходимо сделать. Их эмоции – такие как гнев, недовольство и даже враждебность – могут также выйти на поверхность, и им становится легче идти на поводу у своих импульсивных реакций.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения

Обычно. Пятёрки хорошо совершенствуют идеи, технологии и продукцию, и в этом смысле они хорошо адаптируются к изменениям. Однако им не нравятся навязанные изменения, особенно когда они считают, что те не оправданы и не нужны. Они необязательно следуют правилам и процедурам только по причине того, что им надо следовать, поэтому изменения в них, похоже, не влияют на Пятёрок. Однако они стараются установить свой собственный алгоритм работы и находят для себя комфортным следовать паттернам. Когда они находят собственную процедуру и собственные паттерны, это позволяет им тратить меньше времени на то, чтобы думать о незначительных, по их мнению, вещах.

Когда они в стрессе. Пятёрки могут начать проявлять высокомерие и отрицать изменения и тех, кто такие изменения инициировал. Они делают это тихо, проявляя упрямство и действуя пассивно-агрессивно. Вместо того чтобы действовать открыто и высказаться, они могут отстраниться и ждать, пока всё не рассосётся. Если Пятёрки сильно против изменений, они, возможно, втихую сделают всё, чтобы эти изменения не были воплощены в жизнь.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности

Обычно. У Пятёрок высокие стандарты честности и целостности. Им присуще внутреннее чувство перфекционизма и порядка, поэтому им сложно обманывать. Они стараются избегать конфликтов и эмоциональной напряжённости, поэтому они предпочитают быть честными с самого начала и не осложнять ситуацию. Их интеллектуальная строгость предопределяет их честность; они полагаются на факты для того, чтобы обеспечить себе безопасность, и если факты оказываются неверными, это угрожает их безопасности. Пятёркам, однако, свойственно не раскрывать всё, что они знают. Им безопаснее не показывать себя – главным образом, через свои мысли и эмоции – другим людям, поэтому они могут обманывать, просто не сообщая обо всём, о чём думают и что чувствуют.

Когда они в стрессе. Пятёрки мотивируются скорее внутренними стремлениями, нежели мнением других людей, поэтому у них редко возникает желание соврать. Более того, они часто получают удовольствие, высказывая свои безумные мнения и взгляд на вещи. Интересно, что стресс может побудить Пятёрок быть «брутально честными», в таком состоянии они осмеливаются говорить то, что не считали нужным говорить до этого. Но в то же время они могут ещё больше скрывать информацию от других людей и выкручиваться из сложных ситуаций, просто не позволяя другим людям понять их подлинные мысли, чувства и мотивы.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации

Обычно. С людьми, которым они доверяют, и в ситуациях, где они чувствуют себя комфортно, Пятёрки могут быть по-детски любопытны и оптимистичны. В основном, однако, у Пятёрок проблемы с оптимизмом. Им свойственно испытывать тревогу и просчитывать все негативные сценарии. Подход Пятёрок к жизни необязательно состоит в том, что они охватывают все его возможности, а скорее в том, что они отходят на шаг назад от него. Часто случается, что Пятёрки не верят в благожелательность окружающих, поэтому рассматривают мир как опасный.

Когда они в стрессе. Пятёрки становятся всё более пессимистичными. Они думают, что мир старается лишить их жизненной силы и не даёт им возможности расцвести. Они могут думать, что их жизнь коротка, а окружающие забирают у них всё больше необходимой им энергии. Находящиеся в стрессе Пятёрки порой ощущают себя маленькими и уязвимыми, поэтому они отстраняются, чтобы чувствовать себя в безопасности.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей

Обычно. Пятёрки быстро хватаются за возникающие возможности, чтобы исследовать свои идеи и презентовать их другим людям. Им, однако, может быть сложно с практической реализацией своих идей.

С претворением идей в жизнь у Пятёрок сложности по двум причинам: во-первых, они считают, что непосредственно идеи гораздо интереснее, чем действие; во-вторых, они легко отступают перед лицом критики и препятствий. Хотя Пятёрки могут быть творческими и инновационными людьми, в целом они просто собирают информацию и предпочитают давать эту информацию другим людям – тем, кто может воплотить всё это в жизнь.

Когда они в стрессе. Их привычка отстраняться и погружаться в свои собственные мысли не позволяет Пятёркам легко проявлять инициативу. Они совершенно перестают хотеть что-то делать и предпочитают оставаться в тени и наблюдать. Находящиеся в сильном стрессе Пятёрки могут стать парализованными неспособностью принять решение и действовать.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства

Обычно. У Пятёрок великое желание доказать свои интеллектуальные способности и соответствовать стандартам интеллекта или превзойти их. Однако их совершенно необязательно интересуют стандартные оценки достижений. Они мотивированы удовлетворить своё собственное интеллектуальное любопытство и могут получать удовлетворение, находя ответы на вопросы и те подходы к решению задачи, которых не увидели другие люди. Их больше занимает процесс, чем результат, поэтому их меньше волнует внешний прессинг, который мотивирует другие типы добиваться результата. В большей степени, чем это делают прочие типы, Пятёрки следуют своему собственному плану, и часто их не интересует мнение других людей.

Когда они в стрессе. Пятёрки отстраняются и могут стать совершенно безразличными к успеху и достижениям. Они смиряются с тем, что другие люди не оценивают или не понимают их интересы и навыки и что последние не востребованы в корпоративном мире. Находящиеся в стрессе Пятёрки могут делать лишь то, что от них требуется, чтобы не потерять работу, тогда как в свободное время они занимаются тем, что им интересно.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия

Обычно. Если Пятёркам удаётся использовать свой навык отстраняться, то они не воспринимают очень серьёзно возникающие препятствия, поэтому хорошо справляются с трудностями. На самом деле самоосознающим Пятёркам нравятся препятствия, которые возникают на пути их интеллектуального исследования, потому что Пятёркам нравится решать не простые, а сложные задачи. Пятёрки преодолевают препятствия, наблюдая и изучая их, но не поддаваясь их влиянию в плане эмоций. Они разберут возникшую сложность по винтикам, разобьют на кусочки так, чтобы их можно было переварить, а не будут прорываться сквозь барьеры.

Когда они в стрессе. Если это возможно, Пятёрки предпочитают просто игнорировать проблему и надеяться, что её решит кто-то другой. Если жизнь заставляет их решать проблему, они начинают нервничать и стараются решить её в своей голове, маниакально пытаясь её «вычислить». Они испытывают тревогу и отказываются просить о помощи.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Пятёрки взаимодействуют с другими людьми через идеи, а не через чувства. Им нравится находить то общее, что у них есть с другими, через мысли, а не через опыт. Несмотря на то, что они не показывают свои эмоции, они могут быть очень чувствительными и заботливыми и протянуть руку помощи тем, кто, по их мнению, в этом нуждается. Однако им может быть сложно сопереживать чувствам других людей. Пятёркам бывает очень некомфортно иметь дело со своими собственными чувствами, и они могут чувствовать себя ещё более неловко, когда им приходится иметь дело с эмоциональными проблемами других людей.

Когда они в стрессе. Их привычка отстраняться от других людей, когда они в стрессе, не позволяет Пятёркам с лёгкостью сопереживать. На самом деле чем больше они в стрессе, тем в большей степени они хотят избавиться или проигнорировать эмоции других людей. Стресс заставляет Пятёрок отстраняться от мира, а не участвовать в том, что в нём происходит.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. У Пятёрок, как правило, нет большого интереса к считыванию эмоциональных настроений, но они с интересом наблюдают за политическими течениями. Они с удовольствиям «сидят в сторонке» и бесстрастно наблюдают за тем, как люди взаимодействуют. Им хочется иметь власть и влияние, но они предпочитают влиять «из-за кулис», а не сидеть на троне власти. Из-за того, что они часто чувствуют себя не вовлечёнными в происходящее вокруг, они с успехом изучают поведение людей. Вместе с тем многие Пятёрки очень плохо понимают эмоциональные настроения. Они сильно стараются подавить свои собственные эмоции, и им некомфортно сталкиваться с эмоциями других людей; поэтому они меньше знакомы с эмоциями, чем люди других типов, и менее приспособлены их считывать.

Когда они в стрессе. И опять – Пятёрки просто отстраняются и теряют интерес к политике в офисе. Это не идёт им на пользу. Это мешает им использовать офисные ресурсы и получать поддержку, необходимую для их проектов и идей. Отсутствие интереса к пониманию эмоциональных настроений также мешает Пятёркам взаимодействовать с окружающими, что затрудняет реализацию их собственных проектов.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. Пятёрки не стремятся начать разговор в обстановке социального общения, предпочитая слушать то, что говорят другие. Им часто кажется, что их интересы не заинтересуют других людей. Но когда они начинают чувствовать себя комфортно, то могут тем не менее много говорить на тему, которая интересует обоих собеседников. Они оперируют фактами и показывают глубокое понимание предмета разговора. Пятёркам хочется, чтобы их понимали, им нравится делиться своими знаниями, и они способны заинтересовать теми темами, которые им очень интересны. Иногда они говорят слишком абстрактно и длинно, забывая проявлять чувства по поводу того, что они обсуждают. Они обычно являются внимательными слушателями, если тема разговора им интересна, но если нет – они, скорее всего, слушают невнимательно.

Когда они в стрессе. Пятёрки могут проявлять интеллектуальную высокомерность и разговаривать с людьми свысока, если считают их менее интеллигентными, чем они сами. При нарастании стресса они всё меньше и меньше делятся своими чувствами. При сильном стрессе они могут просто прекратить общение, отстраниться и игнорировать окружающих, казаться незаинтересованными и отдалёнными.

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. Пятёрки часто работают лучше самостоятельно, чем в команде. Пятёрки чрезвычайно автономны и не желают следовать ритму других людей независимо от того, считают они их слишком медленными или же слишком быстрыми. Им нравится иметь возможность развивать свои собственные идеи, и они могут считать команды ненужной обузой. Им также сложно создавать взаимосвязи с другими людьми, поэтому они часто считают себя аутсайдерами, даже если взаимодействуют с людьми, с которыми работали вместе многие годы. Пятёрки также не думают, что другие люди смогут работать столь же глубоко и скрупулёзно, как они. Пятёрки ощущают недовольство, если люди не подготовились к проекту так хорошо, как они того ожидают.

Когда они в стрессе. Пятёркам сложно сотрудничать. Они не считают нужным сообщать другим людям о своих потребностях, действиях или способностях, поэтому они не обогащают команду и не получают от неё пользы. Из-за своей застенчивости они считают себя аутсайдерами; другие члены команды тоже могут считать их таковыми. Часто они бессознательно пугают других людей, которые не знают, как понимать поведение Пятёрок, их смесь интеллигентности и отстранённости.

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. Пятёрки обычно не заинтересованы в том, чтобы инвестировать свою энергию и эмоции, как того требует лидерство. Из-за убеждения, что лидерство заберёт у них всю энергию, Пятёрки не желают подвергать себя внимательному изучению и не хотят чувствовать себя в замешательстве – а это неизбежно, когда ты лидер. Лидер также должен быстро принимать решения и разрешать межличностные конфликты, а это очень сложно для Пятёрок.

Когда они в стрессе. Пятёрки теряют интерес к лидерству и могут отказываться от своих обязанностей. Они считают лидерство обузой, а не возможностью, и непрочь отстраниться от тех, кто от них зависит. Хотя они и могут быть экспертами в том, что делают, нехватка явного энтузиазма и эмоций не позволяет другим людям следовать за находящимися в стрессе Пятёрками.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Пятёрки убеждают других, полагаясь на данные и на факты, а не на страсть и вдохновение. Их знание предмета и их способность объяснять позволяет убеждать других в правоте своей точки зрения. Другие люди часто обращаются в Пятёркам за советом и руководством. Благодаря тому, что Пятёрки очень проницательны, им нравится убеждать людей косвенно, влияя на них с помощью вовремя вставленного комментария или наблюдения.

Когда они в стрессе. Если логическая презентация фактов не сработала, Пятёрки, которые сильно заинтересованы в результате, в процессе убеждения других людей могут показывать свою злость и высокомерие. Находящиеся в стрессе Пятёрки из-за своего интеллектуального высокомерия не очень хорошо реагируют, когда другие люди не слышат их точку зрения. Если Пятёрки не заинтересованы в результате, то, находясь в стрессе, они могут просто развернуться и уйти.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Пятёрки в целом способны оставаться без-эмоциональными по поводу конфликтной ситуации, и их отстранённость служит на пользу этой компетенции. Однако они обычно чувствуют себя некомфортно, имея дело с эмоциональными реакциями, которые обычно присутствуют в конфликте. Другие люди часто недовольны отсутствием эмоциональной составляющей у Пятёрок и думают, что это говорит об отсутствии интереса, высокомерии или нежелании вовлекаться и соблюдать договорённость.

Когда они в стрессе. Пятёрки обычно стараются убежать от конфликта. Эмоциональный конфликт – это больше, чем то, с чем может справиться находящаяся в стрессе Пятёрка, поэтому они не только удаляются в свой мысленный мир, но и физически отстраняются от источника конфликта. Находящиеся в сильном стрессе Пятёрки могут в буквальном смысле выйти из комнаты и поискать, где спрятаться.

Процесс осознанность в действии

Улучшение компетенции Коммуникация

Коммуникация – это область, где у многих Пятёрок возникают сложности. Потенциал Пятёрок к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Пятёрка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Пятёрок, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить свои собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Пятёркам, являются Управление конфликтом и Инициатива. Коммуникация, Управление конфликтом и Инициатива взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Коммуникация включает открытое слушание и убедительность при общении, решение проблем, предоставление информации и открытость к получению информации от других людей. Управление конфликтом включает способность слушать, задавать вопросы, поощрять дебаты и обсуждение. Инициатива, готовность действовать для реализации возможностей означает исследование идей и готовность представлять эти идеи другим людям. Без навыков коммуникации разрешение конфликтов и воплощение в жизнь новых инициатив практически невозможно.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Коммуникация.

Поймите своё нынешнее поведение.

«Я обычно медлю начать разговор, особенно в условиях социального общения. Я лучше послушаю, чем скажу, и думаю, что многим людям неинтересно то, что интересует меня. Когда я встречаю кого-либо, чьи интересы совпадают с моими, я могу говорить бесконечно, меня обвиняют в том, что я создаю ощущение «всезнайки» и плохо слушаю».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

• «Для меня Стремление быть отстранённым часто означает, что я избегаю коммуникации с другими людьми, предпочитая вместо этого оставаться наедине со своими мыслями. Мне также некомфортно выражать свои чувства или говорить о них. Я лучше сконцентрируюсь на фактах, останусь неэмоциональным и спокойным и не буду вовлекаться в пустую болтовню и светские разговоры. Когда я становлюсь нетерпеливым с людьми, я могу звучать снисходительно и высокомерно».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Пятёрки переусердствуют в своём Стремлении быть отстранёнными, они могут уединяться и становиться невовлечёнными).

• «Умение озвучивать мои собственные потребности, вовлечённость во взаимодействие с другими людьми и разрешение конфликтов, а не их избегание помогают мне стать сбалансированно отстранённым, независимым и спокойным, чего я и желаю».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

• Пойдите на контакт. Установите для себя цель звонить, писать по электронной или обычной почте письма определённому числу людей. Не забывайте это делать. Идите на контакт и перезванивайте людям, которые звонили вам.

• Изучите свой стиль общения: обратите внимание на слова, которые вы используете, тон голоса и язык вашего тела. Не забывайте смотреть в глаза собеседнику.

• Не перебивайте и не выключайтесь. Слушайте точку зрения другого человека. Если вы с ним не согласны, будьте терпеливы и позвольте ему высказать все свои идеи.

• Не используйте такие критичные, интеллектуально высокомерные фразы, как «В действительности ситуация выглядит так…» или «Вы, по-моему, не понимаете».

• Говорите практическим, а не абстрактным языком. Проверяйте себя: является ли то, что вы предлагаете, практичным и относящимся к делу, а не просто способом показать, как много вы знаете. Предлагайте информацию, теории и идеи, которые могут использовать ваши коллеги, и беритесь за дело. Большинство людей не хотят знать так много деталей, сколько знаете вы.

См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Глава 9

Тип шесть: стремящийся быть в безопасности

Безопасность – это стабильность внутри нас.

Бернард Барух

Портрет шестёрки

Тим – корпоративный тренер в фармацевтической компании. Он много путешествует, проводя тренинги по нормативному регулированию для новых фармацевтических препаратов. Его последними командировками были поездки в Штутгарт, Мюнхен и Гамбург. Он был готов к этим командировкам за много недель. Он был собран, были готовы его презентации, папки участников с учебными материалами были упакованы и отосланы в место проведения тренинга, все участники были оповещены. Он ничего не забыл. «Когда я чувствую себя в безопасности по поводу того, что всё пойдёт хорошо, я могу расслабиться. Я могу концентрироваться на своей презентации, а не беспокоиться по поводу организационных вопросов, – сказал он нам. – Я эксперт по тому, как справляться с тревогой. Я заглядываю в будущее, просчитываю, что может пойти не так, и готовлюсь к этому». И он добавляет с улыбкой: «Когда я был ребёнком, я был бойскаутом, и до сих пор следую девизу скаутов „Будь готов!“».

«Он тот клей, который «склеивает» нашу команду, – говорит начальник Тима. – Никто другой мгновенно не закатает рукава и не начнёт работать так, как это делает Тим. Я видел, что он жертвовал своими вечерами и выходными, чтобы помочь команде. И он это делает, почти не ожидая признания своих заслуг». Коллеги Тима считают его идеальным сотренером, способным легко передать пальму первенства своему партнёру без каких-либо вопросов.

Тим хорошо справляется с кризисами, с которыми ему приходится иметь дело. Когда он и его коллега планировали поехать на машине из Филадельфии в Вашингтон для проведения двухдневного семинара, трасса была закрыта из-за серьёзной аварии. Если бы они задержались, то не провели бы утреннюю часть семинара, но Тим быстро нашёл пути объезда. Им удалось съехать с перекрытой трассы и успеть на семинар вовремя.

Тим способен точно понять мотивацию и позицию других людей. Но, как отмечают его коллеги, иногда он становится слишком подозрительным – он предполагает дурные намерения там, где их нет. Он также может быть пессимистичным, негативным, скептичным и циничным.

«Он может сводить вас с ума при планировании чего-либо, – говорит его коллега. – Группа возбуждена идеей и активно работает над новым способом разработки нового модуля или взаимодействия с потребителями, как вдруг Тим вскакивает и говорит: «А вы подумали, что будет, если…?» Это демотивирует всю группу и заставляет их думать о неудаче. В то время как все мы придумываем новые великолепные идеи, он предполагает катастрофы. Он заставляет нас рассмотреть все возможные негативные сценарии развития событий. Но, честно говоря, он, конечно, улучшает наш процесс планирования. Тогда мы можем двигаться вперёд с более реалистичным взглядом на вещи».

Осторожная натура Тима имеет как положительные, так и отрицательные стороны. «Я достаточно естественно занимаю позицию защиты – как физически, так и ментально. Я зафиксирован на защиту. У меня нюх на проблемы, небезопасные предложения, людей и сделки».

Тим Шестёрка. Конечно, не у всех Шестёрок такие же черты характера, как у Тима, но некоторые из его качеств отзовутся в вас, если вы Шестёрка. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Шестёрок. Тима, как и всех Шестёрок, мотивирует стремление быть в безопасности.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Шестёрок и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление быть в безопасности

Шестёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть в безопасности. Различные Шестёрки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть в безопасности», используя такие слова, как «желание быть бдительными, ответственными, осторожными, принятыми группой» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Шестёрки используют, они тем не менее осторожны, ответственны и защищают благополучие группы. Они фокусируются на поддержании постоянства, традиций и сплочённости команды. Они готовы к чрезвычайным ситуациям и способны увидеть слабые аргументы и обманчивую логику.

Когда Шестёрки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «безопасность» начинает искажаться и превращается в «посредственность». Шестёрки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, становясь консервативными, не желая брать на себя риски, которые иногда необходимы, чтобы добиться высоких результатов. Они не доверяют своей собственной точке зрения и могут превратиться в полных страха, подозрительных, бюрократичных людей, перестать сотрудничать.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть миролюбивым

Стратегия точки Девять, Стремление быть миролюбивым, в какой-то степени противоречит желанию Шестёрок быть в безопасности. Шестёрки находят комфорт в постоянном бдении и сканировании окружающей действительности на наличие опасности, что приводит к тому, что им не нравится спокойный и расслабленный подход Девяток к жизни. Поэтому Шестёркам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Шестёрки не хотят видеть всю прелесть того, чтобы быть миролюбивыми, и вместо этого искажают данную стратегию и рассматривают её как пассивность. Шестёрки боятся, что если они расслабятся и перестанут быть бдительными, то станут уязвимыми к неожиданным опасностям.

Это не говорит о том, что Шестёрки не способны создать атмосферу миролюбия и спокойствия. На самом деле создание такого рода атмосферы для других людей является большим приоритетом Шестёрок. Их бдительность, распознавание проблем и готовность к тому, что может пойти не так, часто позволяет другим людям расслабиться и чувствовать себя в безопасности, а это та роскошь, которую Шестёрки сами себе редко позволяют.

Противоречие: ответственность или лень

Игнорирование естественного и здорового желания быть миролюбивым заставляет Шестёрок следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Шестёрки обычно ответственны, но иногда могут становиться ленивыми. Например, они могут не доделывать простые задания или ожидать, что кто-то сделает работу, за которую отвечает Шестёрка. Когда они понимают, что ведут себя таким образом, то быстро переходят к своему «шестёрочному» поведению и становятся суетливо продуктивными.

Поддерживающая стратегия:

Стремление быть выдающимся

Шестёрки используют Стремление быть выдающимся – стратегию, свойственную точке Три, – для того, чтобы усилить своё желание быть в безопасности. Несмотря на то, что они, наверное, никогда по-настоящему не доверяют своим способностям, они считают, что профессионализм в определённой области сыграет им на пользу – и делают так, чтобы окружающие узнали, что именно в этой области они являются профессионалами. Их стремление быть реализованными, добросовестными, ответственными работниками обеспечивает безопасность, подчёркивая их ценность для группы. Однако в стрессе они могут чрезмерно озаботиться тем, чтобы привлекать внимание к своим достижениям – и к недостаткам других людей, – и всё это для того, чтобы обеспечить безопасность.

Шестёрки в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Шестёрки естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. Они создают безопасную среду для себя и других, не будучи при этом подозрительными и полными страха; они расслабленны и спокойны, но не уклоняются от своих обязанностей; они реализованны, но не чувствуют потребность обращать внимание других людей на свои достижения.

Коротко о шестёрках

Примеры Шестёрок: Джордж Буш, Мег Райан, Джон Стюарт, Вуди Аллен, Эллен Дедженерес, Эдгар Хувер, Мел Гибсон.

Основное достоинство: поддержка. Шестёрки преданны, ответственны, и на них можно положиться. Они намерены выполнить свои обязательства, сделать всё, что в интересах группы, удовлетворить потребности других людей.

Что им нравится в других людях: надёжность, поддержка/защита, трудолюбие.

Что им не нравится в других людях: двусмысленность, ненадёжность, отклонение (от правил группы).

Что в них не нравится окружающим: жалобы, нерешительность, недостаток доверия.

Подход к решению проблем: «Мне надо понять, что ещё может пойти не так и на кого я могу положиться».

Убеждения по поводу работы: «Всё работает наилучшим образом, если я знаю мотивы каждого».

Как окружающие воспринимают Шестёрок: приятные, оптимистичные, ориентированные на работу в команде, заботливые, но иногда тревожные, подозрительные, агрессивные и полные страхов.

У Шестёрок возникают проблемы, если они говорят себе: «Кто-то другой является идеализированным авторитетом – я буду либо следовать ему, либо бороться против него».

Мёртвая зона: жалобы. Шестёрки часто не замечают своей привычки жаловаться и того, как это сказывается на их взаимоотношениях. Из-за того, что Шестёрки часто не доверяют своему мыслительному процессу, они постоянно стараются угадать реакции других людей (проверить их) на тот или иной стимул, чтобы понять, не таится ли где-либо опасность, на которую надо обратить внимание. Они жалуются, чтобы понять, соглашаются с ними люди или нет, и тем самым они проверяют позицию окружающих.

Лидер-Шестёрка: Попечитель.

Сильные стороны Попечителя: Шестёрки понимают внешние и внутренние риски в организации, а также защищают целостность группы.

Слабые стороны Попечителя: Шестёрки могут быть полны страхов и подозрительными, фокусируя внимание на том, что может пойти не так, а не на том, что может пойти хорошо.

Где они блистают: предупреждение проблем. Шестёрки расцветают в ситуациях, где у них есть возможность играть роль «адвоката дьявола» и подготовить команду к потенциальным проблемам.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Как мы уже говорили в главе 2, эмоциональная компетентность – это способность 1) понять свои эмоции и управлять своими реакциями на них; 2) понять эмоции других людей и управлять своими реакциями на них. Следующие эмоциональные компетенции представляют собой группу из 16 определённых качеств, которые лежат в основе эмоциональной компетентности. Они определяют, как Шестёрки используют свою эмоциональную компетентность в личном и в социальном плане.

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание: способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки

Обычно. Шестёрки внимательно наблюдают за своим как внутренним, так и внешним миром, и обычно очень хорошо осознают свои мыслительные процессы, эмоции и навыки. Особо Шестёрки концентрируются на том, как они встраиваются в группу, поэтому постоянно следят за собой, с тем чтобы вести себя в соответствии с мнением тех людей, кого они ценят. Однако проблема, с которой они сталкиваются, состоит в том, что они не доверяют своим мыслям, чувствам и действиям. Бывает, они принимают решение, а потом начинают в нём сомневаться. Они могут идентифицировать себя с мыслью или эмоцией, а потом начинают сомневаться в том, правильная ли она. Эти сомнения приводят к тому, что они кажутся – даже самим себе – менее уверенными в себе, чем они есть на самом деле.

Когда они в стрессе. Тревожность Шестёрок не позволяет им легко определить свои мысли, чувства и эмоции. Как только они их идентифицируют, они начинают задавать себе вопросы, сомневаясь: а не испытывают ли они на самом деле нечто противоположное. Находящиеся в стрессе Шестёрки могут не понимать, что на самом деле они думают или чувствуют. В попытке избавиться от возрастающей по этому поводу тревоги они теряются в малопродуктивной «занятости».

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях

Обычно. В тех областях, где они наработали достаточно хорошую квалификацию, Шестёрки чувствуют себя вполне уверенно. Они обычно находят для себя нишу – будь то работа, спорт или хобби, – где им хватает безопасности и уверенности. Но вне такой ниши, однако, они испытывают сложности с этой компетенцией. В других областях своей жизни Шестёрки продолжают сомневаться в себе. Иногда они считают, что им недостаёт внутренней силы и способностей, и поэтому обращаются вовне за поддержкой и руководством. Они могут казаться неуверенными в себе, быть нерешительными и колебаться – и всё это поведение основано на их убеждении, что мир – небезопасное место. В то же время они неохотно просят о помощи, потому что не хотят признавать, что полагаются на других, чтобы быть в безопасности.

Когда они в стрессе. Шестёрки могут начать ещё больше сомневаться в себе и становятся чрезмерно нерешительными. Они склонны сомневаться в том, насколько способны выполнить возложенные на них задачи, и всё больше и больше начинают бояться неудачи. По мере возрастания стресса Шестёрки начинают думать, что обычные события могут привести к катастрофе. Они, возможно, будут всё больше полагаться на других людей, на процедуры и системы верований. Находящиеся в серьёзном стрессе Шестёрки становятся слишком подозрительными, считая, что всё пойдёт не так и что люди настроены против них. Некоторые находящиеся в стрессе Шестёрки могут вести себя с напускной храбростью и становиться чрезвычайно агрессивными, чтобы скрыть свою тревогу.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний

Обычно. В этой компетенции Шестёрки сильны, они хорошо осознают ожидания своего окружения и стараются этим ожиданиям соответствовать. Они предпочитают действовать осторожно и занимают консервативную позицию: контроль своих импульсов создаёт прочную, а значит и безопасную, основу для Шестёрок. Самоконтроль для Шестёрок – это способ показать, насколько ответственными они являются, и что на них можно положиться. Когда Шестёрки сильно стараются контролировать свои мысли, чувства и поступки, им удаётся чувствовать себя более расслабленно и в большей безопасности. Шестёрки сильнее всего контролируют себя во время кризисных ситуаций. Поэтому кризис может «очистить» их головы, рассеять сомнения и показать им то, что необходимо делать, поэтому они могут вести себя мужественно. Они способны развеять свои страхи и сомнения и стать решительными и серьёзными лидерами.

Когда они в стрессе. Шестёрки могут стать жёсткими и несгибаемыми. Они способны зациклиться на правилах и процедурах, и это может вызывать недовольство у других людей в связи с неспособностью Шестёрок приспосабливаться к ситуации. В то же время стресс приводит к тому, что Шестёрки переполняются страхами, и этот страх в свою очередь приводит к тому, что они перестают контролировать свои импульсы и эмоции. Они могут придумывать не имеющие отношения к реальности худшие сценарии развития событий, становятся воинственными или не могут справиться со своей тревогой, и поэтому им становятся сложно действовать.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения

Обычно. Самоосознающие Шестёрки могут легко адаптироваться к изменениям. До тех пор, пока они получают чёткие инструкции от уважаемого ими лидера или от группы, они могут использовать свою способность и желание верить в человека, в миссию или задачу – и тогда легко менять направление движения. Менее осознающим себя Шестёркам сложнее адаптироваться к изменениям. Они любят всё традиционное, и изменение вызывает у них тревогу. Они реагируют на изменение как на угрозу и сомневаются, что у них будет должная поддержка, чтобы справиться. Когда Шестёрки находят что-то, чему они могут доверять и с чем чувствуют себя в безопасности, то не хотят ничего менять. Шестёрки часто думают, что не могут доверять тому, чего они не знают.

Когда они в стрессе. Шестёрки могут подозрительно относиться к отклонениям от нормы и считать, что за попытками что-то изменить стоят дурные мотивы. Их тревожность повышается, и они реагируют разными способами. Они могут стать негибкими и бороться с источником изменений. Возможно, они среагируют из чувства страха и запаникуют или же потеряют способность справляться со своей тревожностью; они могут вести себя импульсивно в попытке перестать тревожиться и восстановить ощущение, что у них всё нормально и они в безопасности.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности

Обычно. Из-за своего стремления к определённости Шестёрки высоко ценят честность. Честность и целостность означают постоянство, а постоянство – это то, к чему стремятся Шестёрки. У них высоко развита рабочая этика, и они очень много работают, чтобы продемонстрировать свою ценность и преданность. Они защищают компанию и личные ценности и верят в идеализм и традиции. Самоосознающие Шестёрки – это люди, на которых можно в высшей степени положиться, и они являются самыми надёжными из всех типов. Они настойчивы и ответственны в своём стремлении к честности и целостности.

Когда они в стрессе. Стресс не вызывает у Шестёрок желание действовать менее честно, но они становятся более жёсткими при выполнении своих обязательств. Например, их желание не опоздать на встречу может привести к тому, что они приходят на час раньше. Они также могут начать спорить, стать агрессивными, непреклонно защищая стандарты. По мере нарастания стресса они, возможно, будут проецировать свои недостатки на других, с тем чтобы другие люди не видели эти недостатки в них. Это определённая форма нечестности, при которой фокус внимания перемещается с них на других людей, иногда незаслуженно.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации

Обычно. В целом Шестёрки скорее пессимистичны, чем оптимистичны. Они фокусируют своё внимание на опасностях и на том, что может пойти не так, а не на возможностях и не на том, что может сработать. Авторитеты являются важным фактором в мыслительном процессе и поведении Шестёрок. Самоосознающие Шестёрки могут быть оптимистичными, если тот авторитет, которому они доверяют, руководит проектом. Их оптимизм проистекает из их веры и преданности человеку. Несмотря на то, что у них есть определённые сложности с этой компетенцией из-за того, что они обычно замечают то, что может пойти не так, Шестёрки могут сослужить хорошую службу своим организациям, выявляя потенциальные проблемы, которые другие люди не замечают. Они часто играют роль так сильно необходимого «адвоката дьявола».

Когда они в стрессе. Шестёрки могут стать скептиками, циниками и хронически неопределёнными людьми. Отсутствие у них уверенности в себе при стрессе приводит к тому, что они часто всё видят в негативном свете. Вместо того чтобы фокусироваться на возможностях и предвкушать позитивный результат, они озабочиваются своим негативным мнением и на каждом шагу видят обман.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей

Обычно. В целом Шестёрки консервативны и не торопятся рисковать. Несмотря на то, что они могут видеть возможности по мере их возникновения, их привычка сомневаться обычно мешает им действовать. Если они чувствуют, что у них есть хорошая поддержка и их группа на их стороне, они готовы использовать возникающие возможности. Однако если они считают, что поддержка у них отсутствует, то они делают что-то более неохотно. Шестёрки обычно тратят много времени, чтобы, перед тем как что-либо сделать, достичь консенсуса среди людей, чьё мнение они ценят.

Когда они в стрессе. Шестёрки обычно оставляют инициативу другим. Они начинают цепляться за те процессы, которые работали в прошлом, и могут не заметить возможности, если для их реализации необходимо сделать что-то по-новому. Находящиеся в стрессе Шестёрки отлично справляются с ролями, когда необходимо кому-то помочь, но они сомневаются насчёт того, взять ли на себя инициативы, которые прямым образом не поддерживаются их авторитетом.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства

Обычно. Достижение вызывает у Шестёрок чувство безопасности, поэтому самоосознающие Шестёрки хороши в этой компетенции. Их стремление к достижению имеет идеалистический оттенок, что выражается в стремлении быть ответственными, соответствовать стандартам и улучшать их, а также вносить вклад в благополучие своей семьи, своего уровня жизни, своей группы. Они могут рассматривать постоянное улучшение как способ контроля и смягчения потенциально опасных или непредсказуемых событий.

Когда они в стрессе. Шестёрки могут начать больше работать, ради достижений, но их тревожность может подрывать их эффективность. Они либо начинают бесконечно тревожиться и критиковать себя за то, что не добиваются большего, либо обвиняют других людей в том, что те мешают им в их стремлении к достижениям. Если они начинают думать, что это стремление может нарушить их безопасное существование, то они перестают действовать, предпочитая безопасность через послушание, а также часто начинают раздражённо жаловаться. Например, если их группа ожидает посредственного результата, находящиеся в стрессе Шестёрки согласятся на такой посредственный результат для того, чтобы соответствовать группе.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия

Обычно. Из-за того, что Шестёркам свойственно предугадывать опасность и планировать наихудший вариант развития событий, они достаточно хорошо справляются со сложностями. Очень редко случается так, чтобы Шестёрки столкнулись с чем-то, для преодоления чего у них нет плана действий. Они также думают, что всё будет гораздо хуже, чем предполагается. Привычка Шестёрок тревожиться о том, какая катастрофа свалится на них в следующий раз, странным образом готовит их к непредсказуемым обстоятельствам и повышает их устойчивость. Самоосознающие Шестёрки, кажется, заряжаются энергией и обретают ясность, когда складываются тяжёлые обстоятельства. Они проявляют свою способность быть эмоционально сильными, логичными и рациональными, принимать решения и доверять им и помогать другим справляться со сложностями.

Когда они в стрессе. Шестёрки могут потерять голову, тревожась по поводу предполагаемых будущих сложностей. Они видят препятствия, которых может и не быть, и усложняют свою задачу. Это снижает их эффективность, потому что вместо того чтобы фокусироваться на выполнении задачи, они фокусируются на возможных проблемах, которые могут произойти.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Шестёрки, как правило, ищут одинаково мыслящих людей, которым они могли бы доверять и на кого могли бы положиться. Они осознают присутствие других людей и реагируют на них, а также настроены на то, чтобы понять, что другие думают и чувствуют. Им нравится удовлетворять потребности других людей и доказывать им свою дружбу и преданность. Они любят оценивать людей и стремятся глубже понять их чувства, идеи и потребности. Это помогает им предугадывать их поведение и оценивать, могут ли они им доверять. Пока Шестёрки не установили дружеские отношения с человеком, им интереснее именно осознавать, а не участвовать в его чувствах, идеях и потребностях.

Когда они в стрессе. По мере возрастания тревожности Шестёрки могут с подозрением относиться к другим людям и начинают больше фокусироваться на своих собственных нуждах и уязвимых местах, чем на потребностях других людей. Возрастающий стресс может вызвать у Шестёрок паранойю, и они рассматривают тех, кто не является частью узкой группы их доверенных людей, как потенциальных врагов. Когда они таким образом относятся к людям, то в меньшей степени заинтересованы в том, чтобы вовлекаться в их чувства, идеи и потребности.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. Бдительность Шестёрок и сканирование своего окружения в поисках потенциальных проблем заставляет их хорошо понимать политические течения. Шестёрки фокусируются на том, насколько хорошо они встроились в группу, кто может обеспечить безопасность и с какой стороны следует ждать угрозы. Они интуитивно чувствуют, кому можно доверять и кто является потенциальным союзником или же врагом. Понимание эмоциональных настроений и распределения сил помогает Шестёркам чувствовать себя комфортно и немного ослабить защиту. Их честность и целостность, их дружелюбие и хорошее чувство юмора позволяют людям доверять им. Шестёрки также способны хорошо оценить характер, особенно когда речь идёт о выявлении мошенников и негодяев.

Когда они в стрессе. Подозрительность может помешать Шестёркам правильно понять своё окружение. Они могут стать недовольными своим начальством, начать сомневаться в нём и восставать против него. Они могут вести себя параноидально и защищаться, а также проецировать свои собственные недостатки на тех, кто не является членом одобренной ими группы. Защитные реакции и отсутствие гибкости по отношению к своим верованиям и убеждениям мешает находящимся в стрессе Шестёрками осознавать реальные политические настроения.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. Шестёрки часто обаятельны и привлекательны и могут быть на высоте в этой компетенции. Они по-настоящему любознательны и хотят услышать то, что люди хотят им сказать. Они позитивно реагируют и отвечают на то, что люди им говорят, – так, что говорящий считает себя важным и оценённым. У Шестёрок часто хорошее чувство юмора, они шутливы и остроумны. Они вдумчиво слушают, озвучивают проблемы, могут очень хорошо проанализировать слабые и сильные стороны любой идеи. В связи с тем, что их коммуникация основана на глубоком анализе, самоосознающие Шестёрки говорят ценные вещи – и говорят убедительно.

Когда они в стрессе. Тревога мешает Шестёркам делиться с людьми всем, чем они могут поделиться. Их подозрительность влияет на то, насколько они могут слушать других людей. Находящиеся в стрессе Шестёрки всё время ищут подвох в том, о чём говорят люди, а также постоянно подыскивают контраргументы. При нарастании стресса они могут видеть только негативное – проблемы, осложнения и потенциальные неудачи; возможно, они будут цинично и пессимистично относиться ко всем работающим идеям.

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. Шестёрки в целом отлично работают в команде и работают над выполнением общей задачи. Их личность структурирована вокруг вопроса об их принадлежности к группе, и они находят безопасность в выстраивании связей, основанных на общих ценностях, убеждениях, происхождении и т. д. Они постоянно ищут что-то общее, и общие цели – это отличный способ мобилизовать Шестёрок. Шестёрки также очень заинтересованы в защите других членов группы. Они стремятся поддержать высокий уровень лояльности и уважения к другим людям – и, конечно, ожидают того же от других.

Когда они в стрессе. Группа является главным фокусом внимания для большинства Шестёрок. Они ищут безопасность в рамках одобренной ими группы и с неохотой делают что-либо, что может осложнить их положение. Они становятся чрезвычайно зависимыми от группы и идеализируют её, стремясь получить от неё то, что группа не в состоянии обеспечить. Находящиеся в стрессе Шестёрки теряют свою способность доверять своим собственным решениям и могут перекладывать обязательства на других людей. Некоторым Шестёркам, когда они в стрессе, сложно сотрудничать с другими, и они могут выступать против авторитетов и против группы. Они могут искать безопасность в бунте, а не в послушании.

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. Шестёрки чаще всего не стремятся брать на себя роль лидера, предпочитая оказывать помощь. Однако когда они становятся лидерами, то искренне хотят самого лучшего для других людей и получают удовольствие, когда заботятся о них и защищают их. Лидеры-Шестёрки могут вдохновенно защищать интересы своей команды, её ценности и убеждения. Их стиль лидерства заключается в достижении консенсуса, в том, чтобы помочь группе определить и поддерживать свои собственные ценности, лидерство и решения. Они вдохновляют, включая других людей в процесс, на равных общаясь с людьми независимо от их позиции, обеспечивая то, чтобы все уважали ценности, убеждения и мечты группы.

Когда они в стрессе. Шестёрки могут показывать, что боятся изменений и движения вперёд, и их осторожность может мешать им руководить людьми. Они могут возвращаться к традиционным методам работы, быть защитниками статус-кво. Находящиеся в стрессе Шестёрки порой считают, что другие люди некомпетентны и не так ответственно ко всему относятся, как они. Они тоже могут подозревать, что другие люди пытаются подорвать их авторитет, и тратят своё время на то, чтобы доказать это, а не на то, чтобы руководить людьми. Находящиеся в сильном стрессе Шестёрки могут стать параноидальными лидерами с диктаторскими наклонностями.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Шестёркам обычно сложно что-то продать, поэтому если они в чём-то убеждены, то будут продавать это с энтузиазмом и рвением. Они могут быть неустанны и настойчивы в своих попытках убедить других людей в том, во что сами верят. Шестёрки могут великолепно создавать связи между людьми и быть политически находчивыми. Они легко создают связи и могут почувствовать правильных людей, с которыми можно договориться о чём-то взаимовыгодном. Шестёрки понимают, что «одна рука моет другую», и ценят альянсы как способ что-то сделать и как способ донести свою точку зрения.

Когда они в стрессе. Шестёрки могут стать «истинно верующими» и чрезмерно рьяными в попытке убедить других. Они очень близко к сердцу принимают ситуации, когда их отвергают, и считают, что это направлено против их убеждений, поэтому становятся более догматичными и агрессивными в своих попытках кого-либо в чём-либо убедить. Находящиеся в стрессе Шестёрки могут считать, что только они знают, как сделать всё правильно, поэтому могут преувеличивать свои идеи или миссию и оказывать давление на других людей, чтобы те согласились с ними.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Самоосознающие Шестёрки в состоянии понять, что пошло не так, брать ответственность за свою роль в создании конфликтной ситуации, при этом не защищаясь, а также работать над поиском позитивного пути решения конфликта. Однако многие Шестёрки чрезмерно реагируют на конфликт, становясь либо слишком тревожными, либо слишком агрессивными. Шестёрки могут рассматривать даже относительно мелкий конфликт как нечто угрожающее, как поломку в гладком функционировании системы или нарушение устоявшихся взаимоотношений. В связи с тем, что для них очень важно быть частью группы, они рассматривают несогласие как знак того, что другой человек нападает на них, поэтому видят конфликт как нечто гораздо более серьёзное, чем это есть на самом деле. В переговорах они могут фокусироваться на том, что может пойти не так, и не видят более обнадёживающих аспектов развития ситуации и потенциала для роста, который даёт эта конфликтная ситуация.

Когда они в стрессе. Шестёрки порой считают другого человека представителем всей группы – той, которая не согласна с Шестёркой. Они могут мыслить стереотипами и страдать предубеждениями, например: «Все продавцы одинаковы». Находящиеся в стрессе Шестёрки, пожалуй, будут считать, что те, кто видит вещи по-другому, на самом деле старается причинить им вред. Когда они находятся в стрессе, у них не получается хорошо вести переговоры, потому что они занимают позицию «мы против них», а не ищут решений, выгодных для обеих сторон.

Процесс осознанность в действии

Улучшение компетенции Адаптивность

Адаптивность – это область, где у многих Шестёрок возникают сложности. Потенциал Шестёрок к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Шестёрка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Шестёрок, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить свои собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Шестёркам, являются Оптимизм и Уверенность в себе. Адаптивность, Оптимизм и Уверенность в себе взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Оптимизм – способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации – становится легче для Шестёрок, когда они развивают в себе гибкость при взаимодействии с изменениями. Уверенность в себе помогает компетенции Адаптивность, потому что Шестёрки становятся более успешными, управляя своими реакциями, и более уверенными в себе, чтобы принимать быстрые и решительные действия, направленные на изменение ситуации.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Адаптивность.

Поймите своё нынешнее поведение.

«Я обычно не использую шансы, связанные с новыми возможностями, потому что я фокусируюсь на опасностях и на том, что может пойти не так. Я обычно с подозрением и опаской отношусь к людям, не знаю, можно ли им доверять полностью. Я обычно предпочитаю «знакомого дьявола незнакомому» – то есть даже если обстоятельства не идеальные, я предпочитаю оставить всё как есть, чем рискнуть и допустить, что всё станет ещё хуже. Мне нужны гарантии того, что всё будет хорошо, или же что, соглашаясь на изменения, я не рискую».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

• «Для меня Стремление быть в безопасности означает, что я избегаю рисков, становлюсь чрезмерно бдительным, когда имею дело с чем-то новым и незнакомым. Мне сложно адаптироваться к меняющимся приоритетам и быстрым изменениям – а всё это противоречит компетенции Адаптивность».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Шестёрки переусердствуют в своём Стремлении быть в безопасности, они не рискуют там, где это необходимо, для достижения высокого результата, и довольствуются посредственным результатом).

• «Настоящая безопасность включает умение рисковать там, где необходимо и уместно для того, чтобы быть успешным. Если я сопротивляюсь необходимым изменениям, становлюсь негативным и агрессивным, я становлюсь обузой для команды. Когда я не адаптируюсь – это не мудро, не эффективно и, в конце концов, подрывает мою безопасность».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

• Выйдите из вашей зоны комфорта. Различные люди, места и события не только не всегда угрожают вам, но и часто становятся источником безопасности, поддержки и комфорта.

• Осознайте ту великую цену, которую вы платите, когда ваши действия, мысли или поведение окрашены сомнением и страхом изменений. Не цепляйтесь за традиционный способ что-то сделать, когда новый метод и процедуры лучше. Если вы слишком сильно доверяете тому, что работало в прошлом, то очень сильно рискуете.

• Практикуйте осознание возможностей, которые приходят с изменениями, – как позитивные аспекты этого, так и негативные. Старайтесь понять, как объективно и сбалансированно изменить своё поведение.

• Перестаньте слишком сильно анализировать, представлять себе самые худшие сценарии, мешкать, защищаться. Действуйте и наслаждайтесь вашими достижениями.

• См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Глава 10

Тип семь: стремящийся быть возбуждённым

В мудрых людях часто, кажется, присутствует игривость… и они могут убедить других людей, находящихся в возбуждённом состоянии, успокоиться и вызвать у них улыбку.

Эдвард Хогланд

Портрет семерки

Джим – партнёр в инвестиционной компании, которая специализируется на пенсионных программах. Он вице-президент по развитию сети филиалов, и в его должностные обязанности входит подбор, найм и обучение успешных представителей компании. Ему нравится его работа. «Я знакомлюсь с разными людьми каждый день. Некоторые из них только закончили колледж и никогда ничего не продавали; другие – опытные профессионалы. И не имеет значения, какой у кого есть опыт. Я каждый раз могу выбрать хорошего продавца из толпы».

Неуёмная энергия Джима заразительна. Он видит яркую сторону вещей и редко думает о негативном. «Жизнь коротка, – скажет он вам с улыбкой, которая освещает комнату. – Я верю в то, что можно быть счастливым: всё ясно и просто. Мы пришли в этот мир не за тем, чтобы быть несчастными». Философия Джима распространяется на все аспекты его жизни, особенно на работу. «Я не верю в такую работу, которая делает тебя несчастным или на которой ты не реализуешься. Может быть, мне просто повезло, я ведь люблю свою работу. Я обучаю своих представителей помогать людям планировать своё будущее, обеспечивать, чтобы их пенсионные программы были безопасными, чтобы люди наслаждались своим пожилым возрастом». «А как же я? – добавляет он. – Я никогда не выйду на пенсию. Мне так сильно нравится работать».

Один из партнёров Джима называет его «человеком идей», потому что, как он говорит, «он всегда думает. Ему приходят в голову идеи за обедом, на теннисном корте, в душе. Вообще-то одной из его идей было создать водонепроницаемую ручку, чтобы он мог записывать свои идеи не выходя из душа».

Джим работает на этом месте восемь лет – так долго он не работал ни в одной компании. Он пять раз брался за новые бизнес-стартапы. Сначала ему очень нравилось, а потом становилось скучно. Ему нравится этап становления бизнеса, но когда новизна исчезает, его мысли начинают блуждать в поисках чего-то новенького. Рутина, бесцветная деятельность практически не интересует его. Что его мотивирует, заставляет действовать и быть позитивным – так это возбуждающие аспекты проекта. Вот почему ему нравится его нынешняя работа. «Найм людей и развитие их навыков – это что-то новое каждый день. Ты всегда встречаешь новых людей и получаешь новый опыт».

Однако у Джима возникают проблемы, когда другие люди не разделяют его энтузиазма и оптимизма. Например, несколько лет назад он сильно лоббировал открытие нового офиса в Сан-Франциско в тот период, когда компания только что открыла офис в Бостоне и еле-еле сводила концы с концами. «Он носился с этой идеей неустанно несколько месяцев, полагаясь только на голый энтузиазм, – сказал один из его партнёров. – Все остальные партнёры считали эту идею нереалистичной и рискованной. Чем больше он настаивал, тем больше мы все видели, насколько плохой он командный игрок. Джим, со своей стороны, считал нас невоодушевлёнными, не расположенными к риску и пессимистичными. Тогда мы решили вопрос, но это негативно сказалось на наших отношениях».

Джим – Семёрка. Конечно, не у всех Семёрок такие же черты характера, как у Джима, но некоторые из его качеств отзовутся в вас, если вы Семёрка. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Семёрок. Джима, как и всех Семёрок, мотивирует Стремление быть возбуждённым.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Семёрок и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление быть возбуждённым

Семёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть возбуждённым. Различные Семёрки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть возбуждённым», используя такие слова, как «желание быть счастливыми, полными энтузиазма, весёлыми, активными» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Семёрки используют, тем не менее они обычно радостные, обаятельные, оптимистичные и любопытные. Они фокусируются на возможностях и вариантах, на получении удовольствия и на том, чтобы развлекать других людей.

Когда Семёрки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «возбуждённый» начинает искажаться и превращается в «безответственный». Семёрки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, легко отвлекаясь и оставляя за собой череду незаконченных проектов. Они могут принимать поспешные решения, не думая о последствиях, надеясь, что их очарование поможет им выбраться из выкопанной ими самими ямы.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть отстранённым

Стратегия точки Пять, Стремление быть отстранённым, в какой-то степени противоречит желанию Семёрок быть возбуждёнными. Отстранённость для Семёрок означает быть скучными, сухими и неэмоциональными; всё это – противоположность возбуждению. Поэтому Семёркам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Семёрки не хотят видеть всю прелесть того, чтобы быть сбалансированно отстранёнными, и вместо этого искажают данную стратегию и рассматривают её как удаленность. Им может быть страшно, что если они не находятся в центре деятельности и удовольствия (то есть если они отстранены), то им станет скучно, и они станут скучными.

Это не говорит о том, что Семёрки не способны на скурпулезные интеллектуальные поиски, которыми так часто занимаются Пятёрки. На самом деле у Семёрок пытливый ум, и они часто находят себя в науке и в академических кругах. Однако им свойственно отсутствие дисциплины, когда они занимаются тем, что им кажется скучным, и они быстро теряют интерес к тем проектам, которые не являются сильно интересными для них.

Противоречие: энтузиазм или отстранение

Игнорирование естественного и здорового желания обособляться – использовать время для себя и не чувствовать себя обязанным развлекать людей – заставляет Семёрок следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Семёрки обычно полны энтузиазма, но иногда могут отстраняться и становиться эмоционально недоступными. Например, они склонны избегать посещения социальных мероприятий и взаимодействия с другими людьми, чтобы отдохнуть от своей роли активизатора группы. Когда они понимают, что ведут себя таким образом, то быстро переходят к своему «семёрочному» поведению и становятся гиперактивными и возбуждёнными.

Поддерживающая стратегия:

Стремление быть совершенным

Семёрки используют Стремление быть совершенным для того, чтобы усилить своё желание быть возбуждёнными. Они показывают себя как обаятельного, очаровательного человека, которого все любят, для того, чтобы о них хорошо думали. Семёрки обычно стараются вести себя так, чтобы сделать приятное людям: помогать им, быть социально активными или добросовестно выполнять роль массовика-затейника. Однако в стрессе Семёрки могут стать чрезмерно критичными к другим людям. Им становится страшно, что другие люди могут вести себя так, что это повлияет на способность Семёрок получать удовольствие и получать желаемое. Они могут надевать на себя маску счастливого человека, но это не отражает того, что на самом деле думают, чувствуют и как себя ведут Семёрки.

Семёрки в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Семёрки естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. Они полны энтузиазма и энергии, но остаются сфокусированными и завершают начатое; они в состоянии проводить время сами с собой и заботиться о своих собственных нуждах, не будучи при этом эгоистичными и не страдая от чувства вины; они тщательны и ориентированы на детали, при этом не проявляя излишней критики и перфекционизма.

Коротко о семёрках

П римеры Семёрок: Робин Уильямс, Стивен Спилберг, Бет Мидлер, Ричард Брэнсон, Голди Хон, Джим Кэрри, Бен Франклин.

Основное достоинство: энтузиазм. Семёрки обладают уникальной способностью испытывать энтузиазм по отношению даже к мелочам. Их радость и хорошее чувство юмора заражают и вдохновляют людей вокруг них, и люди чувствуют себя хорошо и получают удовольствие.

Что им нравится в других людях: оптимизм, лёгкость, спонтанность.

Что им не нравится в других людях: пессимизм, затхлость, негибкость.

Что в них не нравится окружающим: гиперактивность, неадекватное поведение, нежелание брать на себя обязательства.

Подход к решению проблем: «Давайте посмотрим на яркую сторону вопроса».

Убеждения по поводу работы: «Всё работает наилучшим образом, если я получаю удовольствие».

Как окружающие воспринимают Семёрок: радостные, счастливые, возбуждённые и энергичные, но иногда безответственные, разбросанные, невнимательные и эгоцентричные.

У Семёрок возникают проблемы, если они говорят себе: «Всё будет хорошо, когда я получу… (заполните) или когда произойдёт. (заполните)».

Мёртвая зона: склонность отвлекаться. Семёрки часто не замечают своей привычки легко отвлекаться и того, как это сказывается на их взаимоотношениях. Семёрки постоянно стараются избегать неприятных мыслей, чувств и неприятного опыта. Не фокусируясь на одном и том же длительное время, Семёрки избегают ситуаций, где для них что-то может стать неприятным. Из-за того, что они перескакивают от темы к теме так быстро, другие люди думают, что их проигнорировали или в чём-то превзошли.

Лидер-Семёрка: Энтузиаст.

Сильные стороны Энтузиаста: Семёрки вдохновляют других своим возбуждением, оптимизмом и энергией и создают позитивную энергию для достижения общей цели.

Слабые стороны Энтузиаста: Семёрки могут быть непрактичными, легко отвлекаются, бывают импульсивными и безответственными.

Где они блистают: воодушевление людей. Семёрки великолепны в ситуациях, где у них есть возможность заряжать идею, продукт или дело энтузиазмом и энергией.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Как мы уже говорили в главе 2, эмоциональная компетентность – это способность 1) понять свои эмоции и управлять своими реакциями на них; 2) понять эмоции других людей и управлять своими реакциями на них. Следующие эмоциональные компетенции представляют собой группу из 16 определённых качеств, которые лежат в основе эмоциональной компетентности. Они определяют, как Семёрки используют свою эмоциональную компетентность в личном и в социальном плане.

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание: способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки

Обычно. Семёрки хорошо определяют то, что делает их счастливыми, но не всегда проницательны в определении своих чувств. Они склонны блокировать любые чувства, которые не делают их счастливыми, заставляют испытывать страх или ощущать себя некомфортно. Семёркам свойственно много думать о том, что доставит им удовольствие в будущем, и планировать это – поэтому они часто не взаимодействуют со своим настоящим опытом и эмоциями. Им намного лучше удаётся определять свои навыки, но в пылу возбуждения они могут переоценить свои способности.

Когда они в стрессе. Семёрки могут перескакивать от одной мысли к другой, стараясь уйти от мыслей и чувств, из-за которых они потом испытают что-либо неприятное. Сильно идентифицируясь со своим мыслительным процессом, находящиеся в стрессе Семёрки просто не осознают, что они на самом деле испытывают, поскольку сильно заняты тем, что думают о будущем. Они очень стараются не видеть свою тревожность и то, что их собственные действия привели их к существующим проблемам, а также то, что их поведение негативно повлияло на других людей.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях

Обычно. Семёрки представляют собой необычное сочетание бесстрашия и тревожности. Они могут казаться очень уверенными в себе, даже самоуверенными, но внутри их съедают сомнения. Они часто идут на риск и являются отчаянными предпринимателями, и они доверяют своей способности быстро думать и реагировать. Сама мысль о том, что необходимо импровизировать, даёт им адреналин, который Семёрки используют, чтобы повысить уровень уверенности в себе. На стадии планирования для Семёрок нет той горы, которую они не смогли бы покорить, нет идеи, которая была бы надуманной, и возможности, которая была бы нереализуемой.

Когда они в стрессе. Семёрки могут начать сомневаться в себе, хотя эти сомнения маскируются под браваду. Они боятся разочаровать других людей, думая, что те не дадут им свою любовь и они не получат от этих людей пользу, если Семёрки не будут соответствовать их ожиданиям. Этот страх поражения может привести к тому, что Семёрки потеряют уверенность в себе и даже, возможно, свернут проект.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний

Обычно. Семёрки наиболее импульсивны из всех типов, и они гордятся своей спонтанностью и способностью получать то, что сделает их счастливыми. Так как они думают, что «трава зеленее по ту сторону забора», они часто эти заборы перепрыгивают. Так как идеи для Семёрок часто такие же возбуждающие, как и их реализация, они могут оставить проект незавершённым, когда их увлекла новая прихоть. Семёрки свободно и без ограничений выражают радость, возбуждение и энтузиазм. На самом деле ограничение для Семёрок часто не имеет смысла, потому что лишает жизнь радости и возбуждения.

Когда они в стрессе. Семёркам ещё сложнее себя контролировать. Стресс и тревога заставляет их мозг работать больше, чем нужно, поэтому Семёрки начинают чем-нибудь заниматься, чтобы оставаться счастливыми и подавлять свою тревогу. Они боятся, что если начнут себя ограничивать, то упустят что-то, что принесло бы им удовольствие или возбуждение. Находящиеся в стрессе Семёрки также склонны к злоупотреблениям во всём, что они делают, твёрдо веря: если что-либо – хорошо, то больше – ещё лучше.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения

Обычно. Семёрки блистают в этой компетенции. Они ищут изменений, инициируют их, так как это приносит радость и возбуждение. Они видят возможности в творческих опциях и пробуют новые вещи. Семёрки рассматривают изменения как вещь позитивную, терапевтическую и необходимую для организации и для других людей, а не только для себя. Семёрки вдохновляются новыми и привлекательными идеями, и они легковнушаемы, их легко зацепить идеями, которые презентуются им с энтузиазмом. Они опытные агенты изменений и отлично справляются с новыми проектами.

Когда они в стрессе. Семёркам может быстро стать скучно, и если всё идёт слишком гладко, они создают изменения, чтобы всё взбудоражить. Они могут начать терять терпение и захотеть продвигаться быстрее, нарушать договорённости, обязательства или прекращать взаимоотношения, независимо от того, как это влияет на других людей. Однако необходимо заметить, что Семёрки не любят, когда изменения им навязываются. Это повышает их тревогу по поводу непредсказуемости будущего, и они начинают думать, что их выбор ограничен. Странно, но находящиеся в стрессе Семёрки могут стать достаточно негибкими в своём мнении и поведении, в то же время требуя от других людей измениться.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности

Обычно. Если ситуация и факты приятные, то Семёрки могут поддерживать высокие стандарты честности и целостности. Им свойственно брать то, что есть, и пытаться сделать это лучше, пытаться вдохнуть энергию и возбуждение в свою каждодневную жизнь. Тайное желание Семёрок отстраниться и не быть обязанными развлекать других людей приводит к тому, что они не особо делятся тем, что они делают. Они изображают человека, который всегда «на ногах» и оптимистичен, хотя на самом деле иногда они бы предпочли отдохнуть и расслабиться дома. Они предпочитают скрывать от других эту часть себя, потому что боятся, что иначе их не примут. Такое поведение может создавать впечатление, что им нельзя доверять, даже когда они не хотели сделать ничего плохого.

Когда они в стрессе. Семёрки могут стать жертвой синдрома «невинной лжи». Они могут говорить полуправду, раздувать возможности, придавать ситуации больше позитива, а также забывать сказать о неприятных моментах. По мере нарастания стресса они могут обманывать, если это необходимо для того, чтобы не отвечать за свои ошибки или чтобы избежать проблем.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации

Обычно. В этой компетенции Семёрки превышают все возможные стандарты. Они предполагают позитивное будущее, фокусируются на замечательных возможностях, которые преподнесёт будущее, и не позволяют сложностям понизить свой энтузиазм. Их оптимизм заразителен, и они видят возможности там, где другие люди их не замечают. Семёрки вкладывают столько энергии в своё видение, что мотивируют других людей присоединиться к ним и поверить в них. Семёрки обычно притягивают к себе других позитивных людей, которые делятся своим энтузиазмом и подстегивают их на ещё более захватывающие проекты.

Когда они в стрессе. Семёрки, возможно, постараются поддерживать свой оптимизм, переформулируя ситуации – игнорируя объективные факты, воображая нереалистичный результат, веря в несуществующие ресурсы и людей, которые волшебным образом появятся, чтобы всё исправить. Они начинают полагаться на других людей, чтобы повысить свой оптимизм. Семёрки хотят, чтобы другие люди разделяли их оптимизм, и легко разочаровываются, если этого не происходит.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей

Обычно. Эта ещё одна компетенция, где Семёрки блистают. Они постоянно ищут новые возможности, и им нравится их использовать. Импульсивность Семёрок даёт им дополнительные плюсы в этой компетенции. Их спонтанность позволяет им реализовывать возможности, не связывая себя с тем, как ситуация развивается в данный конкретный момент. Семёрки наслаждаются новыми возможностями, они не столько видят риски, сколько рассматривают возможности – как шанс внести свой вклад и получить удовольствие. У Семёрок есть уникальная способность начинать новые проекты.

Когда они в стрессе. Семёрки могут стать нерешительными – и тогда не спешат брать на себя инициативу. Они предпочитают безопасность планирования риску реализации. Они способны спланировать бизнес у себя в голове, но ничего не сделать для осуществления запланированного. Они способны спланировать отпуск в экзотической стране, но никогда не покинуть своего дома. Их импульсивность может напоминать инициативу, но они могут создавать непродуманные планы без шанса на успех. Они, бывает, тратят очень много времени на планирование, но при этом планируют плохо – неполно, нереалистично и бесстрастно, часто не обращая внимания на то, как это влияет на других людей.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства

Обычно. Семёркам нравится сделать что-то хорошо – конкуренция и победа возбуждают, а Семёркам нравится возбуждение. Семёрки имеют большую склонность к соперничеству и – как правило, в хорошем смысле этого слова – они сами создают себе препятствия, чтобы получить немного удовольствия. Повышение ставок превращает простую деятельность в «событие» и делает их опыт более ярким. Семёрки часто хотят сделать этот мир лучшим, более интересным местом, и их оптимизм позволяет им считать, что они могут внести свой вклад в это.

Когда они в стрессе. Семёрки ожидают, что успех им дастся легко. Они становятся жёсткими, критичными и требовательными по отношению к людям, которые, как они полагают, могут помешать им добиться успеха. Если препятствия к достижению успеха становятся очень серьёзными, они начинаются сомневаться в своих способностях и начинают придумывать причину, чтобы изменить курс. Они могут маскировать свой страх поражения под потерю интереса, отвлечение или изменение курса.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия

Обычно. Оптимизм Семёрок помогает им преодолевать сложности. Они считают, что «если жизнь преподносит вам лимоны, надо сделать лимонад». Их способности сместить фокус от негативного к позитивному помогает им оставаться устойчивыми. Вдобавок их быстрый и живой ум помогает им обойти препятствие: они найдут альтернативы и возможности в других местах и с другими людьми.

Когда они в стрессе. Семёрки иногда думают, что проекты, за которые они берутся, гораздо легче, чем они есть на самом деле. Они раздражаются, когда им встречаются препятствия, и могут преждевременно выйти из проекта. Их желание всегда оставаться счастливыми и избегать боли мешает им хорошо справляться с препятствиями, когда сами они находятся в стрессе. Находящиеся в стрессе Семёрки часто винят других за свои неудачи и не видят собственной вины в возникновении сложностей. Несмотря на вышесказанное, Семёркам обычно удаётся быстро справиться со сложностями. Как только они смогут перевести дыхание, они подавляют всё негативное и движутся вперёд.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Семёрки притягиваются к радостным чувствам, захватывающим идеям и потребностям окружающих, и они быстро подхватывают радостные эмоции других людей, их возбуждение и энтузиазм. Они искренне радуются удаче других и желают всем всего самого лучшего. Они также остро замечают не совсем радостные чувства других людей – а также скучные и утомительные идеи и потребности, – но Семёрки обычно предпочитают в это не вовлекаться. На самом деле Семёрки – в той же степени, в которой они убегают от своих собственных негативных эмоций, – стараются не находиться рядом с теми, кого считают негативными. Семёрки хотят, чтобы их окружали счастливые люди. Они могут начать раздражаться, когда находятся с людьми, которые таковыми не являются.

Когда они в стрессе. Семёрки фокусируются на том, чтобы не дать ходу своим грустным чувствам, стараясь делать всё больше и больше того, что помогает им чувствовать себя лучше, пытаясь сделать так, чтобы их идеи были всё более и более возбуждающими, и излишествуя при удовлетворении своих нужд. Поэтому у них не остаётся времени на то, чтобы осознавать или разделять чувства, идеи и потребности других людей.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. Семёрки обычно чувствуют общее настроение группы и делят его или на счастливое и грустное, или на прикольное и скучное. У них обычно не хватает терпения на анализ группы на более глубоком уровне. У Семёрок лучше получается распознавать политические отношения в группе, чем осознавать эмоциональные настроения. Они могут определить, кто в группе лидер, кто принимает решения и кто может удовлетворить их потребности. Семёрки обычно не очень заинтересованы во власти как таковой – их интерес к ней и к тем, кто этой властью обладает, зависит от того, как это отразится на их собственном благополучии. В связи с тем, что они чрезвычайно привлекательны и с ними хорошо находиться вместе, Семёрки обычно легко налаживают отношения с власть предержащими.

Когда они в стрессе. Семёрки могут думать исключительно о себе и не обращать внимания на эмоции других людей. Находящиеся в стрессе Семёрки не хотят видеть негативные эмоции, поэтому они могут просто игнорировать негативные эмоции группы.

Иногда они также становятся слишком чувствительными к вопросам власти и влияния, боясь, что люди, обладающие властью, могут ограничить их свободу.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. Семёрки привлекательны и умеют развлечь людей, они любят рассказывать истории и шутить. Они являются убедительными ораторами, которые могут создать ощущение возбуждения в группе и побудить членов группы поддержать их. Их энтузиазм помогает им продавать. Однако обычно Семёрки предпочитают говорить, а не слушать. Они часто считают, что другие говорят не так быстро, и им сложно дождаться своей очереди, чтобы начать говорить. Менее осознающие Семёрки могут часто перебивать и не давать другим людям вставить слово.

Когда они в стрессе. Семёркам всё меньше хочется услышать то, что хотят сказать другие люди, особенно если это то, что они не хотят слышать. Если то, что собирается сказать другой человек, не соответствует планам Семёрок, они могут просто отвергнуть эти идеи и попытаться найти то, что соответствует их планам. Когда они находятся в стрессе, то предпочитают свои фантазии реальности и слушают очень выборочно. Находящиеся в сильном стрессе Семёрки часто говорят с потрясающей скоростью, гиперактивны и абсолютно нетерпеливы, в связи с чем их слушатель чувствует себя ошеломлённым и уставшим.

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. Семёркам нравится интерактивное сотрудничество и работа с другими людьми. Когда они мотивированы целью группы, они могут быть «чемпионами» совместной деятельности и повышать командный дух исключительно своим энтузиазмом. Семёрки берут энергию группы и используют её, чтобы повысить свой уровень возбуждения, а это повышает уровень возбуждения команды. Они прекрасные заводилы и выполняют задачу развлечения группы, стараясь быть человеком, который отвечает за то, чтобы всем было хорошо.

Когда они в стрессе. Семёрки могут чувствовать недовольство по отношению к людям, которые не разделяют их энтузиазма, потому что они начинают думать, что не справились со своей ролью активизатора. Семёрки также могут считать, что сотрудничество и идея работы над общими целями снижает их шансы получить то, что, как они считают, им нужно, чтобы получить удовлетворение. По мере нарастания стресса они порой остро ощущают недостаток чего-то, думая, что другие люди могут лишить их доли в тех ограниченных благах и ресурсах, которые имеются. Они, может, и не попытаются подорвать шансы других людей на успех умышленно, но могут начать конкурировать, а не сотрудничать.

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. Уверенность Семёрок и их энтузиазм может вдохновлять группы на то, чтобы находить удовольствие и счастье в себе и в своей работе. Их оптимизм наполняет людей уверенностью и укрепляет лояльность. Людям нравится работать на Семёрок, потому что это весело и здорово – быть рядом с ними. Они создают расслабляющую атмосферу, используют юмор и лёгкость, чтобы воодушевить людей. Семёрки обычно заботливые, дают людям почувствовать, что искренне заинтересованы в их благополучии и будут рядом, если понадобится помощь. Менее осознающие себя Семёрки возбуждением и энтузиазмом иногда маскируют отсутствие конкретного, долгосрочного видения и цели.

Когда они в стрессе. Семёрки начинают чувствовать бремя лидерства и с меньшим энтузиазмом относятся к этой своей роли. Находящимся в стрессе Семёркам обычно не нравится чувство ответственности перед другими людьми, и их кратковременный фокус внимания затрудняет им выполнение задачи принятия на себя долгосрочных обязательств по достижению цели. Желание находящихся в стрессе Семёрок сохранять свою лидерскую позицию ослабевает до такой степени, что они начинают чувствовать себя ограниченными требованиями лидерства, и роль лидера им наскучивает.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Это компетенция, где у Семёрок отличные навыки. Семёрки могут великолепно мотивировать и часто с лёгкостью убеждают других людей в своей точке зрения. Кроме того, Семёрки искренне хотят, чтобы у всех всё было хорошо, поэтому они часто очаровательны, привлекательны и харизматичны. Их высокий уровень энергии, оптимизм и энтузиазм делают их настоящими продавцами. Семёрки отлично поддерживают связи с другими людьми, они знают многих людей во многих местах. Они обычно запоминаются и способны создавать приятные связи. Это позволяет им просить об одолжениях, и люди обычно хотят помочь им в достижении их целей.

Когда они в стрессе. Семёрки дают лживые обещания и рисуют всё в розовом цвете, чтобы убедить других людей. Но Семёрки не ведут себя злонамеренно и умышленно не обманывают; они просто поддаются энергии момента и говорят непродуманные вещи. По мере нарастания стресса Семёрки могут стать негибкими и требовательными. Они ожидают от других людей, что они изменятся так, как хотят Семёрки, но считают, что самим им не нужно даже оправдывать свои желания.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Самоосознающие Семёрки могут хорошо справляться с открытым конфликтом и делают это, обращая внимание на позитивные стороны ситуации. Однако обычно Семёрки стараются избежать конфликта. Конфликт неприятен, а Семёрки стараются избегать неприятностей. Если им необходимо разрешить спор, а не просто проигнорировать его или делегировать его разрешение кому-либо, они стараются фокусировать внимание обеих сторон на позитивном результате. Они верят, что если все смогут увидеть счастливое будущее, то проблемы рассосутся сами собой.

Когда они в стрессе. Семёрки стараются не видеть источник конфликта. Они обычно сначала отступают, но потом начинают бороться и требуют, чтобы другой человек удовлетворил их нужды, независимо от того, какую цену должна будет заплатить другая сторона. Находящимся в стрессе Семёркам обычно сложно увидеть точку зрения другого человека и понять, почему люди соглашаются с таким поведением.

Процесс осознанность в действии

Улучшение компетенции Самоконтроль

Самоконтроль – это область, где у многих Семёрок возникают сложности. Потенциал Семёрок к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Семёрка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Семёрок, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса

Осознанность в действии для того, чтобы определить свои собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Семёркам, являются Надёжность и Управление конфликтом. Самоконтроль, Надёжность и Управление конфликтом взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Надёжность означает, что вы ответственны и на вас можно положиться в том, что вы выполните свои обещания; это поддерживает Самоконтроль, так как он помогает вам управлять желанием следовать вашим импульсам вместо того, чтобы оставаться сфокусированным на ваших обязательствах. Поскольку Управление конфликтом предполагает необходимость иметь дело с разногласиями, сложными ситуациями и людьми, а также, в общем, с неприятными ситуациями, навык Самоконтроля здесь может оказаться исключительно полезным.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; обозначьте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Самоконтроль

Поймите своё нынешнее поведение.

• «Я обычно импульсивен, могу отвлекаться и не доводить до конца важные дела. Я могу быть нечувствительным и агрессивным, стремясь получить то, что я хочу. Ограничение для меня не имеет смысла, так как это лишает жизнь веселья и возбуждения».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

«Для меня Стремление быть возбуждённым означает веселиться, оставаться оптимистичным, фокусироваться на том, что приятно, легко и приносит удовлетворение. Это включает развлечение других людей без необходимости ограничивать себя в том, чтобы развлекать себя, и в моём стремлении избегать всего неприятного. Я чувствую себя наиболее комфортно, когда не сдерживаю свой энтузиазм и стремление к удовольствию, а всё это противоречит компетенции Самоконтроль».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Семёрки переусердствуют в своём Стремлении быть возбуждёнными, они могут стать рассеянными, не выполняют взятых на себя обязательств, принимают опрометчивые решения и ведут себя безответственно).

• «Настоящее возбуждение – это больше чем следовать импульсу получить удовольствие или избежать боли. Самоконтроль поможет мне избегать безответственного поведения, которое приводит к проблемам сейчас. Это позволит сфокусироваться на длительном ощущении счастья, а не на краткосрочном удовольствии. Я могу получить наслаждение, более глубоко проживая свой опыт, а не порхая по жизни в поисках нового источника удовольствия».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

Практикуйте самодисциплину. Обратите внимание на то, какое влияние на вашу жизнь имеет чрезмерное потакание своим желаниям и как часто вы ставите свои интересы на первое место, даже если это не соответствует ситуации. Установите лимиты того, сколько вы покупаете, едите, пьёте, делаете, говорите и т. д.

Осознайте то, что вы делаете, когда вы начинаете испытывать тревогу и волнение. Думайте, прежде чем сделать. Самоконтроль может означать и то, что вы не сделаете ничего вместо того, чтобы сделать что-то неправильное. Оставайтесь сфокусированным. Осознавайте свою привычку считать обычное и необходимое скучным, а также свою привычку самому делать то, что приносит удовольствие, оставляя утомительные занятия другим.

Будьте терпеливым с людьми. Не перебивайте, не отвечайте и не планируйте вместо других людей, не будьте грубыми для того, чтобы получить то, что вы хотите.

Делайте своё домашнее задание, не принимайте решений, подчиняясь внезапному порыву. Остановитесь, чтобы увидеть последствия своего поведения.

См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Глава 11

Тип восемь: стремящийся быть сильным

Сила – это уверенность, одобрение себя, понимание, когда начинать и когда останавливаться, разогрев самого себя и оправдание своих действий. Когда она у вас есть, вы это знаете.

Ральф Эллисон

Портрет восьмерки

Том стал заниматься делами компании McGravey Printing 20 лет назад, заменив своего отца, который в свою очередь также заменил своего отца за 20 лет до этого. Он обеспечивал прибыльность компании как в хорошие, так и в плохие времена, иногда просто с помощью воли и тяжёлого труда. McGravey – это небольшая компания, где работают всего 20 сотрудников, и, как говорит Том, «мы должны драть задницу, конкурируя с большими компаниями». Он никогда даже не думал о продаже своей компании, будучи её генеральным директором и президентом. Он расцветает, преодолевая сложности, и проявляет свои лучшие качества во время кризиса.

Начальник Тома видит в нём прирождённого лидера. «Он уверен в себе и решителен. Он любит рисковать и конкурировать с сильными соперниками, но терпеть не может проигрывать. Том продолжит вас испытывать до тех пор, пока не получит то, чего хочет. Он может получить всё лучшее, что есть в людях, потому что вынуждает их делать даже больше, чем то, на что, по их мнению, они способны. Но его непрестанная деятельность может быть угрожающей для некоторых. Например, когда объём продаж снижается, Том ведёт себя, как собака с костью: не перестаёт выжимать людей до тех пор, пока продажи снова не вырастут. Постоянное давление негативно сказывается на людях».

Управляющий заводом компании знает Тома 15 лет. «То, что мне нравится в Томе, – это то, что он говорит прямо. Ты знаешь, как он к тебе относится. Если ты хорошо справляешься со своей работой, он тебя любит; если нет, то тебе надо хорошо подумать, как всё изменить, или же искать другую работу. Он начнёт тебе доверять после жёсткой стычки. Ему нравится испытывать тебя, кричать, бушевать, ругаться, но это просто его стиль, ничего личного».

Административный помощник Тома говорит, что он делал такие вещи для своих сотрудников, о которых большинство людей даже не задумывались, например давал менеджеру, занимающемуся отгрузками, пять тысяч долларов в качестве беспроцентного займа, чтобы тот оплатил медицинские расходы для своего больного ребёнка. «Его считают жёстким начальником, и он хочет, чтобы его таким считали, но Том заботится о своих людях».

Некоторые из его сотрудников видят только одну сторону Тома и не впечатлены его личными качествами «чемпиона среди людей». Один из его менеджеров сказал нам: «Он должен доминировать на каждой встрече, в ходе каждого разговора. У меня была, как я считал, отличная идея по поводу улучшения качества, с которой Том не согласился. Я пытался защитить свою идею, подкрепляя её хорошими фактами, но он ещё энергичнее нападал на неё. Когда я начал спорить, он взорвался и стал критиковать меня лично, назвав меня «тупым». Он позже извинился, но вред был уже нанесён».

Когда его попросили описать себя, Том сказал, что он уверенный в себе человек, держит всё под контролем, организованный, напористый, прямолинейный, честный, критичный, щедрый, решительный и умеющий решать проблемы. «Я знаю, что некоторые люди считают меня холодным и аналитическим, но это я. Та часть меня, о которой я редко говорю, – это охраняемая часть, моя эмоциональная и чувственная сторона; часть меня, которую я редко показываю, особенно публично. Я очень некомфортно себя чувствую, когда не контролирую ситуацию или когда показываю свою уязвимость».

Том – Восьмёрка. Конечно, не у всех Восьмёрок такие же черты характера, как у Тома, но некоторые из его качеств отзовутся в вас, если вы Восьмёрка. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Восьмёрок. Тома, как и всех Восьмёрок, мотивирует Стремление быть сильным.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Восьмёрок и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление быть сильным

Восьмёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть сильными. Различные Восьмёрки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть сильным», используя такие слова, как «желание быть сильными, независимыми, напористыми, держать всё под контролем» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Восьмёрки используют, они тем не менее обычно ориентированы на действие – инициативные люди, которые хотят «быть у руля». Они фокусируются на том, чтобы дело было сделано, и на преодолении тех препятствий, которые встречаются им на пути.

Когда Восьмёрки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «сильный» начинает искажаться и превращается в «неконтролируемый». Восьмёрки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, становясь агрессивными, напористыми, доминирующими и злыми. Они могут не соблюдать правила и нормы, исполнения которых от них ожидают другие люди, и их поведение может стать импульсивным и безрассудным.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление к связи

Стратегия точки Два, Стремление к связи, в какой-то степени противоречит желанию Восьмёрок быть сильными. Действительно, если вы связаны с другими людьми, вам сложно оставаться автономными, а вовлечённость в их чувства мешает Восьмёркам быть сильными и неуязвимыми. Поэтому Восьмёркам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Восьмёрки не хотят видеть всю прелесть того, чтобы иметь связь с людьми, и вместо этого искажают данную стратегию и рассматривают её как зависимость. Им может быть страшно, что если они будут искать связи с другими людьми, их будут считать слабыми.

Это не говорит о том, что Восьмёрки не способны на проявление эмоций и не в состоянии построить близкие отношения. Часто Восьмёрки – очень тёплые люди, и в их жизни есть глубокие и длительные отношения. Однако их чувства происходят скорее из великодушия и силы, чем уязвимости (например, они могут глубоко сопереживать тем, кто притеснён, но не тем, кто лишь пытается справиться с обычной рутиной своей жизни). Будучи сопереживающими и защищающими, они обычно скрывают свои чувства к близким им людям.

Противоречие: напористость или нуждаемость

Игнорирование естественного и здорового желания быть связанными с людьми заставляет Восьмёрок следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Восьмёрки обычно напористы, но иногда могут стать нуждающимися. Например, они могут требовать эмоциональной поддержки и признания от близких им людей. Когда они понимают, что ведут себя таким образом, то быстро переходят к своему «восьмёрочному» поведению и становятся автономными и стоическими.

Поддерживающая стратегия:

Стремление быть отстранённым

Восьмёрки используют Стремление быть отстранённым для того, чтобы усилить своё желание быть сильными. Они трезво и стратегически мыслят, способны отстраниться от ситуации, чётко её проанализировать и принять сложные решения. Преследуя свои цели, они могут не обращать внимания на усталость, сложности и препятствия. Однако в стрессе Восьмёрки могут быть чрезмерно отстранёнными, в плохом настроении, нечувствительными к потребностям других людей. Они могут удерживать информацию для того, чтобы манипулировать другими людьми и контролировать их.

Восьмёрки в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Восьмёрки естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. Они сильны и решительны, но не доминируют;

они комфортным образом взаимосвязаны с другими людьми, не ощущая, что должны контролировать отношения; они объективны, не будучи при этом холодными и отстранёнными.

Коротко о восьмёрках

Примеры Восьмёрок: Джон Уэйн, Дональд Трамп, Чарльтон Хестон, Энн Култер, Розан Барр, Шон Пенн, Сюзан Сарандон.

Основное достоинство: страсть. Восьмёрки сильные и энергичные. Они привносят страсть и решимость во всё, что делают.

Что им нравится в других людях: уверенность, отсутствие притворства, прямолинейность.

Что им не нравится в других людях: застенчивость, запугивание, негибкость.

Что в них не нравится окружающим: высокомерие, враждебность, упрямство.

Подход к решению проблем: «Пришло время мне взять всё в свои руки».

Убеждения по поводу работы: «Всё работает наилучшим образом, если я всё контролирую».

Как окружающие воспринимают Восьмёрок: честные, общительные, любящие удовольствие, с сильной волей, но иногда резкие, чрезмерные, безрассудные и высокомерные.

У Восьмёрок возникают проблемы, если они говорят себе: «Мир – это угрожающее место, но он меня не сломает. Я должен получить от жизни всё хорошее, что я могу получить».

Мёртвая зона: жёсткость. Восьмёрки часто не замечают своей привычки быть жёсткими и того, как это сказывается на их взаимоотношениях. Они не видят, что другие люди воспринимают их «прямой разговор и жёсткую любовь» как жёсткость и грубость. Несмотря на уверения Восьмёрок, что, будучи честными и справедливыми, они стараются помочь, они часто наказывают людей за слабость и некомпетентность, которые видят в них и боятся увидеть в себе.

Лидер-Восьмёрка: Командир.

Сильные стороны Командира: Восьмёрки решительные, отважные и уверенные, они вдохновляют своих последователей проявлять эти качества.

Слабые стороны Командира: Восьмёрки могут быть высокомерными, враждебными и требовательными, фокусироваться на своей собственной повестке дня, а не на благе группы.

Где они блистают: когда всё усложняется. Восьмёрки привносят невероятную уверенность в себе и энергию в то, что они делают, и блистают на поле боя. Они любят преодолевать препятствия.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Как мы уже говорили в главе 2, эмоциональная компетентность – это способность 1) понять свои эмоции и управлять своими реакциями на них; 2) понять эмоции других людей и управлять своими реакциями на них. Следующие эмоциональные компетенции представляют собой группу из 16 определённых качеств, которые лежат в основе эмоциональной компетентности. Они определяют, как Восьмёрки используют свою эмоциональную компетентность в личном и в социальном плане.

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание: способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки

Обычно. Восьмёрки хорошо знают свои навыки, справедливы в понимании своего мыслительного процесса, но не очень хорошо понимают свои эмоциональные состояния. Они обычно видят всё как чёрное и белое; они знают, что любят и что не любят, и озвучивают то, что им приятно и неприятно. Восьмёрки обычно не склонны к самоанализу и не любят глубоко копаться в себе и искать неопределённости. У них также не очень хорошо получается понимть то эмоциональное влияние, которое они оказывают на окружающих.

Когда они в стрессе. Восьмёрки теряют связь со своим мыслительным процессом и начинают действовать до того, как смогут оценить возможные последствия своих действий. Их мысли затуманиваются. Они могут демонизировать людей, впадают в паранойю и часто ведут себя слишком враждебно, а впоследствии жалеют о том, что сделали. Они порой переоценивают свои навыки и раздувают своё мнение о себе с точки зрения собственной важности.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях

Обычно. Восьмёрки блистают в этой компетенции. Их подход к взаимодействию с миром – это постараться добиться власти любым способом, и Восьмёркам присуща врождённая уверенность в себе, необходимая для того, чтобы получить власть. Они всю жизнь проверяют себя и ищут препятствия, которые необходимо преодолеть. Бросая вызов всё новым и новым сложностям – и преодолевая их, – они чувствуют, что могут делать хорошо, а чего не могут. И с помощью этой обратной связи они становятся ещё более уверенными в себе.

Когда они в стрессе. Восьмёрки могут начать защищаться, и многое, что кажется уверенностью в себе, окажется только хвастовством, за которым стоит та самая уязвимость, которую они хотят скрыть. Они с трудом мирятся с поражением, и мысль о том, что они не контролируют сложную ситуацию, может заставить их вести себя ещё более агрессивно.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний

Обычно. Восьмёрки обычно не очень хорошо контролируют свои импульсы. Они редко видят пользу в том, чтобы отступать или действовать осторожно. Чем больше они выжидают, прежде чем что-либо сделать, тем более некомфортно и уязвимо себя чувствуют, поэтому они часто следуют своим первым импульсам. Что касается их желаний, то они хотят то, что они хотят, и тогда, когда они этого хотят, и не понимают, почему они не могут это всё иметь. Они подавляют свой страх и тревогу и контролируют любое поведение, которое сделает их уязвимыми. Даже если они внутренне испытывают агрессивные чувства, самоосознающие Восьмёрки научились не выражать их.

Когда они в стрессе. Восьмёрки реагируют мгновенно и взрываются в ответ на внешний стимул. В этой связи они создают себе проблемы в ситуациях на работе. Им порой сложно контролировать свой гнев, даже если этим они обидят людей. Находящиеся в стрессе Восьмёрки рассматривают ограничения как слабость, нерешительность или промедление. «Не сиди сложа руки, действуй!» – один из их лозунгов. Они могут гордиться своей импульсивностью, считать её силой, и сделают всё, что потребуется, чтобы получить желаемое.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения

Обычно. Восьмёрки не очень приветствуют изменения, которые им навязываются, но сами могут многое менять. В связи с тем, что они очень сильно хотят всё контролировать, когда изменение им навязывается, это может вызвать у них такие сильные эмоции, как гнев и ощущение предательства. Однако когда они сами инициируют изменения, это укрепляет их ощущение контроля над ситуацией. Они могут в таком случае эффективно внедрять изменения, их страсть может зарядить энергией и мобилизовать людей к работе над новыми идеями и планом действий.

Когда они в стрессе. Восьмёрки становятся воинственными, когда им навязываются изменения. Они могут заняться подрывной работой, сопротивляться, а также, скорее всего, постараются помешать тем, кто навязывает им изменения. Они будут защищать собственные идеи, не желая уступать. Они могут предъявлять ультиматумы и становиться упрямыми и агрессивными.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности

Обычно. Восьмёрки ценят целостность, справедливость, поэтому они стараются быть справедливым и честным образцом целостности. В связи с тем, что у них очень высокие ожидания от других людей в этой связи, они также сами к себе предъявляют очень высокие требования. Восьмёрки прямолинейны – редко когда они постараются приукрасить свою точку зрения. На самом деле они часто говорят прямо в лицо всё, что думают, независимо от того, насколько это ранит чувства других людей, и не обращая внимания на последствия своих заявлений.

Когда они в стрессе. Когда Восьмёрки считают, что с ними поступили несправедливо, тогда они снимают перчатки и сделают всё, чтобы выйти победителем, даже если это означает, что им необходимо будет обманывать и биться, нарушая правила игры. Они рационализируют своё агрессивное поведение и считают, что другой человек не заслуживает того, чтобы к нему относились справедливо и честно. Находящиеся в сильном стрессе Восьмёрки фокусируются на своих желаниях и руководствуются не честностью, а просто личным интересом.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации

Обычно. Восьмёрки оптимистичны, когда считают, что контролируют данную конкретную ситуацию; они считают, что всё будет хорошо, когда руководят именно они. Их оптимизм и вера в себя могут быть заразительными. Однако если они почувствуют, что ситуацию контролируют другие люди и или у других людей больше влияния, чем надо, Восьмёрки теряют ощущение, что всё сложится хорошо. Тогда они становятся более бдительными, реактивными и не вполне доверяют тем, кто у руля, а также часто выискивают проблемы в планах других людей.

Когда они в стрессе. Восьмёрки часто становятся пессимистичными, и в своей паранойе ищут опасности и возможности поражения. Они замечают самое худшее в людях и ситуациях, часто видя потенциальные проблемы в невинных людях и безопасных местах. Их негативность может привести к провалу проекта или инициативы. Их агрессивное поведение также часто приводит к тому, что самое худшее случается.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей

Обычно. Восьмёрки хотят реализовывать идеи и проекты и ищут способ показать себя. С учётом имеющейся у них энергии им сложно не проявлять инициативу. Поскольку их внимание направлено вовне, Восьмёрки часто ищут возможность проявить свою волю и использовать свою силу и энергию. Восьмёрки стараются изменить порядок вещей в положительную сторону, когда это возможно, и оказать позитивное влияние на своё окружение.

Когда они в стрессе. Восьмёрки часто используют свою инициативу против тех, кого считают своим врагом. Они становятся откровенно враждебными и начинают войну против потенциально опасных людей. Враг привлекает их внимание, и это помогает им начать войну, где они должны победить оппонента во что бы то ни стало. «Брать инициативу в свои руки» понимается как «начать войну, чтобы победить», или «начать бескомпромиссную войну», в зависимости от уровня стресса Восьмёрки.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства

Обычно. Восьмёрки рассматривают стандарты как препятствия и возможности проверить себя. Превышение стандартов, постановка рекордов и желание быть лучше всех даёт им энергию. Они склонны к соперничеству и часто не удовлетворяются имеющимися стандартами, а стараются проверить себя, насколько они могут превзойти более высокие.

Когда они в стрессе. Восьмёрки используют свою мотивированность на достижения, чтобы доминировать и чтобы все понимали, кто тут начальник (синдром «альфа-самца»). Они могут требовать от себя и от других всё больше и больше, чтобы посмотреть, насколько сильно на других можно надавить, и проверить свою силу относительно силы других.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия

Обычно. Восьмёрки гордятся своей способностью выносить страдания, «держать удар» и преодолевать сложности. Они всем сердцем соглашаются с выражением: «Когда идти становится сложно, то самый сильный продолжает идти». Они хотят проверять свою волю, так как это даёт им ощущение того, что они сильные и контролируют ситуацию. Восьмёрки могут быть очень стойкими перед лицом сложностей и могут гордиться тем, что способны вынести гораздо больше, чем другие, чтобы проверить свою выносливость.

Когда они в стрессе. Восьмёрки могут начать жаловаться и даже преувеличивать свои проблемы, но они это делают для того, чтобы дать себе больше энергии. Чем быстрее и яростнее возникают сложности, тем более агрессивными становятся Восьмёрки, реагируя жёстко, даже грубо, чтобы победить в борьбе. Сталкиваясь со сложностями, находящиеся в сильном стрессе Восьмёрки часто чрезмерно реагируют и могут использовать для этого больше силы и энергии, чем необходимо.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Некоторые Восьмёрки могут развить в себе способность осознавать и чувствовать то, что чувствуют люди, но это не тот навык, который им легко даётся. Восьмёрки иногда не осознают чувства и потребности других. Так как Восьмёрки стойкие и не обращают внимания на свои собственные эмоции и потребности, им свойственно не обращать внимание на чувства и потребности других людей. Кроме того, они считают, что каждый должен быть в состоянии постоять за себя, и поэтому Восьмёрки не считают нужным делать это для них.

Когда они в стрессе. Восьмёрки могут презирать себя за то, что у них есть нужды и эмоции, так как считают их слабостью. Находящиеся в стрессе Восьмёрки проецируют это презрение на других людей, когда видят их чувства и нужды. Они также могут начать унижать людей, которые показывают свои чувства, насмехаться над ними и наказывать их за то, что те «слабые».

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. Восьмёрки хорошо осознают распределение сил, но не очень хорошо распознают эмоциональные настроения. Они интуитивно понимают, кто имеет влияние на людей в группе. Они знают, как получить и удержать власть и влияние, но порой не умеют учитывать эмоции других людей, когда показывают свою силу и влияние. Восьмёркам часто сложно распознавать оттенки эмоциональных состояний, и поэтому они могут не понять тонкие эмоциональные сигналы, посылаемые им другими людьми.

Когда они в стрессе. Восьмёрки могут увидеть несогласие или неудовлетворённость группы там, где их нет, и обычно проецируют своё собственное разочарование на других людей – при этом, соответственно, неверно считывая эмоциональный настрой группы. Например, они могут считать слабостью и отсутствием доверия нормальный уровень волнения группы перед запуском нового продукта. Находящиеся в сильном стрессе Восьмёрки часто считают авторитетные фигуры несправедливыми, а равных себе людей – конкурентами в борьбе за власть.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. У Восьмёрок лучше получается убеждать, чем слушать других. Восьмёрки искренне считают, что уже знают правду, поэтому иногда не слушают других людей до конца. Они могут стать нетерпеливыми и перебивать, чтобы высказать свою точку зрения. Восьмёрки высказывают идеи страстно и властно, и они убеждают. Они могут мобилизовать людей на то, чтобы они поверили в их идеи и планы, и использовать свой энтузиазм и веру в себя, чтобы им начали доверять другие люди. К сожалению, то, что говорят другие, может быть не замечено, когда Восьмёрки страстно высказывают свои собственные идеи.

Когда они в стрессе. Восьмёрки начинают запугивать, кричать, требовать и оскорблять. Они могут издавать приказы вместо того, чтобы вовлекаться в диалог. Часто они не терпят, когда с ними не соглашаются, и могут постоянно отказываться слышать точку зрения других людей, считая, что их точка зрения – единственная заслуживающая внимания.

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. «Сотрудничество» часто означает для Восьмёрок, что с ними сотрудничают другие люди, а не то, что они сотрудничают с другими людьми. Они часто являются теми, кто устанавливает цели для всей группы и затем убеждают других добиваться этих целей. Однако самоосознающие Восьмёрки могут работать на достижение общих целей, но им сложно не видеть себя в роли лидера. Им легче удаётся сотрудничество в ограниченных партнёрствах и с небольшой группой людей, чем с большими группами.

Когда они в стрессе. Восьмёркам сложно разделять цели, которые были установлены другими людьми. В действительности же они часто бросают вызов целям группы и меняют их тогда, когда в этом нет необходимости. Восьмёрки прекращают сотрудничать и отказываются прогибаться под давлением группы. Они придерживаются убеждения, что «либо так, как я, либо никак» и могут саботировать выполнение задач и усилия других людей для того, чтобы получить контроль.

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. Восьмёрки – прирождённые лидеры, которые ищут лидерские позиции и чувствуют себя комфортно в них. Другие люди чувствуют себя комфортно с Восьмёрками, потому что они способны защитить и являются справедливыми и честными людьми. У них есть личный интерес в обеспечении благополучия тех, кем они руководят, и они способны сопереживать и быть щедрыми с теми, кого взяли под своё крыло. Восьмёрки принимают решения более быстро и уверенно, чем представители любого другого типа, поэтому другие люди естественным образом следуют за ними.

Когда они в стрессе. Восьмёрки могут использовать свои способности к лидерству для того, чтобы манипулировать другими людьми и удовлетворять свои собственные нужды. Находящиеся в стрессе Восьмёрки руководят, устрашая, подавляя, запугивая людей, чтобы те им уступили. Их повестка дня удовлетворяет только их интересам, но находящиеся в стрессе Восьмёрки всё же могут иногда добиться того, что люди следуют за ними, или же добиваются своего исключительно усилием воли.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Восьмёрки используют свою страсть и энергию, чтобы убедить других в своей точке зрения. Самоосознающие Восьмёрки направляют эту энергию на благо группы. Восьмёрки соединяют свою уверенность в себе и лидерские качества для того, чтобы мотивировать других. Они прямолинейны и убедительны, чётко обозначают свою позицию. У них отличное стратегическое и тактическое мышление, и Восьмёрки интуитивно знают, как повлиять на других людей, чтобы реализовать задуманное.

Когда они в стрессе. Восьмёрки могут стать манипуляторами и макиавеллистами, они используют свой дар убеждения, чтобы сделать то, что необходимо им, и нанести вред их существующим и предполагаемым врагам. Восьмёрки также порой переусердствуют в своих попытках убедить других людей и могут слишком агрессивно пытаться доносить свою точку зрения. Находящиеся в сильном стрессе Восьмёрки манипулируют, используя личную власть, деньги и другие средства принуждения.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Восьмёркам обычно нравится некоторая степень конфликта. Если есть причина повоевать и есть оппонент, с которым можно повоевать, то это даёт им энергию, и жизнь от этого становится интереснее. В ходе конфликта они озвучивают свою позицию достаточно хорошо, но не очень хорошо слушают других людей. Они считают, что их желания важнее желаний других людей, а также скорее требуют, чем просят. Они зачастую действуют слишком быстро, не успевая учесть чувства или точку зрения других людей. Замечательно, когда они есть рядом, когда компания в сложной ситуации, но в спокойные времена им становится скучно, и они ищут то, с чем можно было бы повоевать, чтобы оживить ситуацию.

Когда они в стрессе. Восьмёрки легко вовлекаются в конфликт. Они считают, что жизнь – это поле боя, и потенциальные враги повсюду. Из-за того, что они обычно демонизируют своего оппонента, им не очень хорошо удаётся урегулировать конфликт и не особо хочется мириться. Они предпочитают разрешить конфликт силой, а не путём переговоров, и получают удовлетворение только тогда, когда другая сторона сдаётся.

Процесс осознанность в действии

Улучшение компетенции Эмпатия

Эмпатия – это область, где у многих Восьмёрок возникают сложности. Потенциал Восьмёрок к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Восьмёрка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Восьмёрок, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить свои собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Восьмёркам, являются Самоконтроль и Коммуникация. Эмпатия, Самоконтроль и Коммуникация взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Эмпатия – это осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей; она также включает чувствительную и открытую коммуникацию. Самоконтроль включает сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний, а также контролирование своего нетерпения и агрессивности. Навыки в компетенциях самоконтроля и коммуникации существенны для улучшения компетенции эмпатии.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Эмпатия.

Поймите своё нынешнее поведение.

«Я ожидаю, что другие люди будут такими же жёсткими, как и я. Я требую очень много от людей, и когда они жалуются, то становлюсь резким и саркастичным. Вместо того чтобы признать чувства людей, я становлюсь нетерпеливым и часто не очень хорошо слушаю их; я не замечаю, как моя напористость часто ошеломляет других людей».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

• «Для меня Стремление быть сильным означает выражать свою волю, а также показывать людям, что я сильный и держу всё под контролем. Я считаю, что «жёсткая любовь» – это более эффективный способ относиться к людям, и их не нужно баловать. Если я буду эмпатичен, то стану уязвимым. Если люди будут считать меня мягким, они будут меня использовать, и я потеряю свою эффективность».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Восьмёрки переусердствуют в своём Стремлении быть сильными, их поведение может стать неконтролируемым).

• «Настоящая сила – это способность выражать свою волю и делать всё, что надо. Чем больше люди будут хотеть со мной работать, тем сильнее я буду. Показывая доброту, чувствительность и эмпатию, я могу построить отношения с людьми, которые будут мне преданы и помогут реализовать задуманное».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

• Примите тот факт, что другие люди не хотят быть такими же «жёсткими», как и вы. Не судите людей за их чувствительность. Постарайтесь понять, что эта чувствительность так же ценна, как и жёсткость.

• Практикуйте простую доброту и вежливость: будьте терпеливы; говорите «Доброе утро!», «пожалуйста» и «спасибо».

• Учитесь говорить «Простите», где это уместно. Извинения и понимание того, когда вам надо извиниться, – это очень мощный шаг на пути к эмпатии.

• Прежде чем закончить разговор, вежливо спросите других людей, есть ли у них что-либо добавить до того, как вы уйдёте.

• Попросите своего коллегу говорить вам, когда вы становитесь невнимательным, резким, начальственным, начинаете перебивать или доминировать в ходе разговора.

• См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Глава 12

Тип девять: стремящийся быть миролюбивым

Мир – это не отсутствие войны; это добродетель, состояние сознания, склонноств к доброжелателбности, уверенности и справедливости.

Барух Спиноза

Портрет девятки

Дебора работает директором по дизайну в национальной компании, производящей игрушки. Под её началом работает команда из шести дизайнеров и один административный помощник, и бюджет отдела, за который она отвечает, составляет порядка трёх миллионов долларов. Частью её должностных обязанностей является взаимодействие с отделом маркетинга, финансовым отделом и отделом разработки продукции. «Я бы не хотел делать то, что делает она, – говорит её начальник. – Она принимает окончательные решения в отношении каждого дизайна, каждого произведения искусства, каждого слова, которое появляется на нашей продукции. Она также координирует усилия различных отделов внутри компании, а также с внешними потребителями. Очень часто нужды этих групп людей сильно отличаются друг от друга».

Дебора – прирождённый медиатор. Она может понимать как потребности специалистов по маркетингу, когда им надо охватить как можно больше потребителей на северо-западе Тихоокеанского побережья, так и потребности финансистов, которым необходимо не выйти за рамки бюджета. На встречах, посвящённых запуску продукции, ей удаётся сделать так, чтобы люди думали, как одна команда. Как говорит об этом директор по маркетингу, «она способна, не прилагая к этому особых усилий, привести нас к согласию. Она выслушивает точку зрения каждого человека и доносит её до команды таким образом, что та становится частью общей цели. Она помогает нам видеть всю картину и даже больше – она называет это «взгляд с высоты 30 000 футов» – и в результате найти консенсус оказывается не так сложно».

Однако некоторые люди, которые работают с Деборой, считают, что она не совсем понимает слово «срочно», недостаточно агрессивна и избегает принятия решений, которые могут кого-либо обидеть. Другие скажут вам, что она упрямая и не такой приятный человек, каким кажется. «Дебора может очаровать, и хотя далеко не всегда она показывает, что злится, она может спорить и не соглашаться с точкой зрения другого человека, когда становится чем-то недовольна, – говорит один из её коллег. – Когда она считает, что ею командуют, она становится отстранённой и не реагирует».

«Она, по сути, является пассивным менеджером, – сказал старший дизайнер. – Она даёт общие указания, делегирует полномочия и ответственность и позволяет тебе вести проект самому. С этим всё хорошо, если ты независимый и опытный сотрудник, но некоторым людям нужно, чтобы она больше вовлекалась и направляла их».

Дебора иногда удивляется, что является директором, потому что, по её словам, позиция директора никогда не была её целью. «Я не из тех людей, кто склонен к соперничеству, – сказала она нам. – Я люблю играть в теннис, но мне лучше просто играть, чем играть на счёт. Я бегаю по пять миль три раза в неделю, но никогда не участвовала в соревнованиях по бегу, и у меня никогда не возникало желания участвовать в марафоне. Я бы себя описала как приятного, лёгкого в общении, терпеливого и доверчивого человека. Я также могу проявлять характер и не соглашаться, если считаю, что меня игнорируют. Я просто не выражаю свой гнев агрессивно».

Дебора – Девятка. Конечно, не у всех Девяток такие же черты характера, как у Деборы, но некоторые из её качеств отзовутся в вас, если вы Девятка. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Девяток. Дебору, как и всех Девяток, мотивирует Стремление быть миролюбивой.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Девяток и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление быть миролюбивым

Девятки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть миролюбивыми. Различные Девятки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть миролюбивым», используя такие слова, как «желание быть спокойными, расслабленными, приятными, не вступать в конфронтацию» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Девятки используют, они тем не менее обычно спокойные, приятные и дружелюбные. Они фокусируются на поддержании чувства внутренней гармонии, минимизируя свои собственные потребности и концентрируясь на потребностях других людей.

Когда Девятки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «миролюбивый» начинает искажаться и превращается в «пассивный». Девятки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром избегая людей, ситуации или задачи, которые нарушают их внутреннее спокойствие. Они могут отказываться принимать решения и действовать, а также наивно не замечать угрозы своему собственному благосостоянию, безопасности или успеху.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть выдающимся

Стратегия точки Три, Стремление быть выдающимся, в какой-то степени противоречит желанию Девяток быть миролюбивыми. Действительно, если вы выделяетесь и находитесь в центре внимания, то это может нарушить чувство спокойствия, а этого Девятки хотят избежать. Поэтому Девяткам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Девятки не хотят видеть всю прелесть того, чтобы быть выдающимися, и вместо этого искажают данную стратегию и рассматривают её как поиск внимания. Они боятся, что если будут обращать внимание на собственную важность, то их будут считать высокомерными и требовательными. А такое поведение снизит их способность оставаться в мире с другими людьми.

Это не говорит о том, что Девятки не способны быть выдающимися и высокореализованными. В действительности Девятки настолько же успешны в жизни, как и представители других типов. Однако их достижения почти всегда сопровождаются принижением себя, и Девяткам часто некомфортно быть в центре внимания, когда они добиваются успеха.

Противоречие: самопожертвование или эгоизм

Игнорирование или подавление естественного и здорового желания получать внимание заставляет Девяток следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Девятки обычно жертвуют собой, но иногда могут стать эгоистичными. Например, хотя они часто игнорируют свои собственные нужды и желания, иногда они чувствуют недовольство тем, что жертвуют собой ради всех, и начинают эгоистично фокусироваться на своих собственных желаниях. Когда они понимают, что ведут себя таким образом, то быстро переходят к своему «девяточному» поведению и становятся непритязательными и принижают своё значение.

Поддерживающая стратегия:

Стремление быть в безопасности

Девятки используют Стремление быть в безопасности для того, чтобы усилить своё желание быть миролюбивыми. Они ищут безопасность в знакомой рутинной деятельности и стараются поддерживать статус-кво. Они также осознают, что может задеть или обидеть людей, и пытаются оградить людей от вреда. Однако в стрессе Девятки могут стать чрезмерно консервативными и неохотно соглашаются на какой-то риск и на некие изменения; они могут намеренно игнорировать события или ситуации, которые могут нарушить их внутреннее спокойствие, – а это тот подход, который в долгосрочной перспективе приводит ещё к большим проблемам.

Девятки в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Девятки естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. Они миролюбивы, но решительны и проактивны; им комфортно признавать как собственные потребности, так и свои достижения; они также рискуют и используют возможности, даже если при этом и выходят за свою зону комфорта.

Коротко о девятках

П римеры Девяток: Рональд Рейган, Лора Буш, Дуайт Эйзенхауэр, Адам Сэндлер, Уилли Нельсон, Рэй Романо, Абрахам Линкольн.

Основное достоинство: баланс. Девятки способны оставаться без движения, несгибаемыми и не беспокоиться по поводу происходящих вокруг беспорядков. Они в состоянии дать людям чувство безопасности, успокоить их и снизить уровень их тревоги.

Что им нравится в других людях: оптимизм, смирение, постоянство.

Что им не нравится в других людях: конфронтация, высокомерие, резкие перемены настроения.

Что в них не нравится окружающим: пассивно-агрессивное поведение, отстранённость, нерешительность.

Подход к решению проблем: «Давайте соберёмся и выслушаем каждого».

Убеждения по поводу работы: «Всё работает наилучшим образом, если всё гармонично и никто не шумит».

Как окружающие воспринимают Девяток: приятные, милые, уравновешенные, с лёгким характером, но иногда несфокусированные, упрямые и забывчивые.

У Девяток возникают проблемы, если они говорят себе: «Потребности других людей намного важнее, чем мои собственные, и мне просто надо плыть по течению».

Мёртвая зона: пассивно-агрессивное поведение. Девятки часто не замечают своей привычки не столько активно, сколько пассивно добиваться своего и того, как это сказывается на их взаимоотношениях. Например, они избавляются от необходимости выполнить неприятную работу, еле волоча ноги, забывая, давая обещания, которые они не выполняют, и так далее. Окружающие часто недовольны их явным упрямством.

Лидер-Девятка: Находящий консенсус.

Сильные стороны Находящего консенсус:

Девятки добиваются преданности в работе от других, включая их в процесс, а также давая людям понять, что их точку зрения уважают.

Слабые стороны Находящего консенсус: Девятки могут быть нерешительными и избегать конфликта, и может казаться, что у них нет собственного мнения и видения ситуации.

Где они блистают: когда они помогают людям думать о себе хорошо. Девятки великолепны в своей способности создавать у людей ощущение «включённости» и части команды. Их спокойствие передаётся другим и помогает им расслабиться.

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Как мы уже говорили в главе 2, эмоциональная компетентность – это способность 1) понять свои эмоции и управлять своими реакциями на них; 2) понять эмоции других людей и управлять своими реакциями на них. Следующие эмоциональные компетенции представляют собой группу из 16 определённых качеств, которые лежат в основе эмоциональной компетентности. Они определяют, как Девятки используют свою эмоциональную компетентность в личном и в социальном плане.

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание: способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки

Обычно. Девятки больше заинтересованы в том, чтобы внимание фокусировалось на других людях, а не на них самих. Они могут видеть свои положительные качества, но очень быстро начинают указывать на свои недостатки. Из-за их потребности чувствовать себя хорошо и выглядеть спокойными им трудно рассматривать свои негативные мысли и эмоции более глубоко. В частности, Девятки часто не осознают свой гнев. Они считают его особенно негативной эмоцией, поэтому очень стараются подавить его.

Когда они в стрессе. Девятки обычно недооценивают свои навыки и способности. Они могут не осознавать своё позитивное влияние на окружающих, то, насколько хорошо они поработали над проектом, не отдавать себе отчёт в глубине своих знаний и т. д. Они начинают жить на автопилоте, проживая жизнь, но при этом стараясь, чтобы она их не задевала. Девятки считают, что жизнь – это то, что происходит вокруг них и с ними, а не то, в чём они принимают участие.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях

Обычно. Несмотря на то, что многие Девятки успешны и трудолюбивы, это не очень сильная компетенция для них. Девятки обычно принижают своё значение и склонны не доверять своей силе и способности инстинктивно действовать. Они уходят от ощущения дискомфорта, вызванного тем, что они считают недостатками, создавая союзы с более сильными и уверенными в себе людьми, намеренно принимая на себя роль группы поддержки. Некоторые Девятки не добиваются того, на что способны, потому что им сложно понять и в практическом плане использовать свою собственную силу и способности. Более осознающие себя Девятки уверены в своей способности работать с людьми, создавать атмосферу доверия и реализовывать проекты.

Когда они в стрессе. Девятки могут острее ощущать отсутствие уверенности в себе и сомневаться в том, необходимо ли им что-то сделать. Требование показать свои навыки и умения настолько выматывает находящихся в стрессе Девяток, что они следуют толпе или идут по пути наименьшего сопротивления.

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний

Обычно. Девятки контролируют себя естественным образом, не прилагая к этому никаких усилий. Они обычно добросовестные и спокойные, думая, что выражение эмоций контрпродуктивно, и это приведёт их и других людей к ненужному конфликту. Они хотят иметь стабильную окружающую среду, которая будет надёжной, предсказуемой и комфортной, – рабочую атмосферу, где люди ладят друг с другом и эффективно работают вместе. Они следуют политикам и процедурам и без претензий относятся к своей работе. Девятки ограничивают себя в следовании своим желаниям и импульсам, и считают, что другие люди также должны себя ограничивать на благо группы.

Когда они в стрессе. Девятки уступают своим естественным импульсам в пользу инерции. Они теряют себя в грёзах, книгах, телевизоре, «тусовках» и т. д. Их поглощает бесцельное времяпрепровождение, и они в этой связи не делают то, что важно. При нарастающем стрессе они могут уже быть не в состоянии удержать свой подавленный гнев и поэтому вести себя несоответствующим и неправильным образом. Они становятся упрямыми, пассивно-агрессивными, отстранёнными и депрессивными.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения

Обычно. У Девяток могут возникнуть сложности, когда они имеют дело с изменениями, выводящими их из зоны комфорта. Желая поддерживать стабильную и комфортную окружающую среду, они защищаются против всего, что может её нарушить. Они находят много способов противостоять этому, но обычно делают это пассивно – выполняя всё еле-еле, внешне соглашаясь, но внутренне сопротивляясь, забывая о новых процедурах и т. д. Однако когда изменение всё же состоялось, Девятки оказываются в состоянии адаптироваться и преуспеть. Их надо заставлять пойти на вечеринку, но если они туда попали, они получают удовольствие.

Когда они в стрессе. Девятки сопротивляются более активно. Для находящихся в стрессе Девяток может быть сложно заставить себя выучить что-то новое, например компьютерную программу или новую политику. Они могут проявлять упрямство и начинать спорить, иногда просто отказываясь меняться.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности

Обычно. В этой компетенции Девятки сильны. Если они будут обманывать или вести себя неискренне, то им сложно будет сохранять внутреннее чувство благополучия. Они также легко доверяют другим людям, старясь видеть в них всё самое лучшее. Девяткам легко построить отношения с людьми, и их сложно обидеть или обмануть. Они ожидают того же самого от других людей и часто удивляются, что люди, с которыми они имеют дело, ведут себя нечестно.

Когда они в стрессе. Девятки начинают пассивно обманывать – и могут не столько лгать напрямую, сколько недоговаривать чего-то. Они внешне соглашаются, но их действия – а часто бездействие – говорят об обратном. В попытке остаться частью чего-либо и понравиться они иногда согласны заняться тем делом или выполнять ту роль, которые в глубине души они не поддерживают.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации

Обычно. Девятки обычно видят лучшее в людях; они естественным образом считают, что всё в конце концов будет хорошо, и мир – это безопасное место. В целом они считают, что люди поладят друг с другом, будут относиться друг к другу справедливо и будут работать на общее благо. Когда они фокусируются на позитивном, это помогает им сохранить чувство внутреннего спокойствия. Даже когда случаются непредвиденные сложности, Девятки думают о них в позитивном ключе – о том, что им надо выучить свой урок. Иногда Девятки могут быть слишком оптимистичны, становясь нереалистичными и не видя проблем на горизонте.

Когда они в стрессе. Девятки, возможно, проявят безразличие и потеряют чувство оптимизма, не становясь при этом особо пессимистичными. Они могут потерять интерес как к оптимистичному, так и к пессимистичному взгляду на вещи и находиться в серой зоне, обладающей «плоскими» и «уклончивыми» качествами. При сильном стрессе они порой становятся фаталистичными, впадают в депрессию, фокусируются на худших сценариях развития ситуации, и их может парализовать тревогой.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей

Обычно. Девяткам может быть сложно начинать проекты и инициировать действие. Они стараются сохранять статус-кво и находят комфорт в стабильности проверенных вещей. Это не говорит о том, что Девятки не усердны; они могут быть очень продуктивны и трудолюбивы. Как только им удаётся преодолеть изначальную инерцию, они получают огромный заряд энергии и достигают всего, чего задумали. Эти усилия, однако, часто направлены на то, чтобы сделать счастливыми не самих себя, а других людей.

Когда они в стрессе. Отсутствие у Девяток уверенности в себе заставляет их считать, что им недостаёт чего-то существенного – обучения, образования, практики и т. д., – поэтому они не торопятся действовать. Они обычно фокусируются на сложностях, которые могут возникнуть при реализации возможности, находя способы не делать ничего для того, чтобы её использовать. Им свойственно репетировать жизнь, а не проживать её, поэтому они откладывают важное на потом и разбазаривают свою энергию, делая несущественные вещи для того, чтобы избежать рисков, которые возникнут при осуществлении нового проекта.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства

Обычно. Девятки в глубине души хотят, чтобы их считали успешными, но думают, что если их успех будет очень явным, их будут считать хвастливыми и не будут за это уважать. Девятки поэтому занимают позицию «достижений без усилий» и часто даже удивляются, когда их достижения замечают. Они являются творческими людьми и изобретают способы улучшения разных вещей, хотя и остаются при этом в своей зоне комфорта. Поэтому их улучшения обычно нарастающие, а не революционные.

Когда они в стрессе. Девяткам порой не хватает уверенности в том, что у них есть драйв, энергия или внутренний стержень, чтобы сделать что-то великое. Им может быть сложно просто соответствовать стандартам, не говоря уже о том, чтобы их улучшать и превышать. Естественное самоуничижение находящихся в сильном стрессе Девяток может стать таким значительным, что они начнут думать, почему окружающие вообще должны ценить то, что они делают.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия

Обычно. Позитивный взгляд на вещи и терпение помогают Девяткам сохранять устойчивость при возникновении сложностей. Они искренне верят в то, что всё будет хорошо в долгосрочной перспективе.

В своих лучших проявлениях Девятки хорошо плывут по течению, фокусируясь на позитивном и рассматривая сложности как нормальную часть жизни. Их способность видеть общую картину позволяет видеть сложности в перспективе, и Девяткам часто удаётся передать это ощущение перспективы и оптимизма другим людям.

Когда они в стрессе. Девятки считают, что жизнь должна быть лёгкой и гладкой. При стрессе они могут игнорировать препятствия, а также отказываться видеть их или чувствовать их влияние. Находящиеся в стрессе Девятки окапываются и ждут, пока удар не произойдёт. Девятки начинают терять чувство перспективы и считать сложности угрожающими и ошеломляющими. Они, возможно, будут тревожиться и делать из мухи слона, перескакивая от гнева к тревоге. Находящиеся в сильном стрессе Девятки могут чувствовать себя в западне и считать, что их усилия изменить свою ситуацию бесполезны.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Девятки легко идентифицируют себя с другими людьми – не только с их повесткой дня, но также с их потребностями, дискомфортом и болью. Девятки искренне заботятся о благосостоянии других людей и их интересуют их чувства и идеи. С учётом того, что Девяткам свойственно идентифицировать себя с другими людьми и искать точки соприкосновения, они часто ищут способы наладить взаимодействие. Они делают это очень естественно, и жизнь и интересы других наполняет их энергией.

Когда они в стрессе. Девяткам свойственно игнорировать или блокировать всё, что нарушает их внутреннее спокойствие. Они часто становятся недовольными или злятся, когда их вынуждают иметь дело с неприятной стороной негативных эмоций других людей, их потребностями или идеями, с которыми они не согласны.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. Девятки обычно очень хорошо осознают политические настроения. Они фокусируют своё внимание на других людях и могут легко воспринять их точку зрения или позицию. Девяткам гораздо лучше удаётся считывать эмоциональные настроения, чем политические. Они особо обращают внимание на то, чтобы все были включены в группу, – то есть фокусируются на тех, кто исключен из неё, кого не слышат, кого не ценят и т. д. В связи с тем, что они обычно доверяют людям, иногда они кажутся наивными и не замечают, что люди преследуют свой собственный интерес, манипулируют и нечестно ведут себя по отношению к другим.

Когда они в стрессе. Девятки теряют интерес к конфликтам, происходящим в рабочем коллективе, и отказываются в них участвовать. Вместо того чтобы направить свою энергию на оценку возникших течений, они отстраняются. Тем не менее Девятки обычно имеют свою «точку кипения». Они останутся невовлечёнными только до тех пор, пока не накопится недовольство, которое побудит их снова вовлечься.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. Девятки, как правило, великолепные слушатели. Они обычно заинтересованы в точке зрения других людей. Так как они приятные, добродушные и стараются всех включить в процесс обсуждения, они достаточно убедительны, и слушатель ощущает доверие и комфорт. Иногда, однако, они могут создавать впечатление, что им интересно, но на самом деле они при этом грезят, теряются в своих собственных мыслях или слушают другие разговоры.

Когда они в стрессе. Их стилем коммуникации часто становится отсутствие коммуникации или как минимум нечёткая коммуникация. Девятки не хотят слышать или приносить никаких новостей, способных нарушить их внутреннее спокойствие, которое они стараются сохранить. Девятки будут стараться оградить группу – и самих себя – от плохих известий, подслащивая ситуацию, пребывая в нерешительности или просто забывая эту новость сказать. Отсутствие связи и точности – это то, что характеризует их стиль коммуникации. Парадоксально, но по мере нарастания стресса они начинают спорить, стараясь заставить других людей с ними согласиться, в попытке вновь достичь внутреннего спокойствия.

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. Девятки считают сотрудничество существенной добродетелью и гордятся тем, что способны ладить с другими людьми и работать в команде. Они очень стараются, чтобы их цели соответствовали целям группы, и общее видение наполняет их энергией. Девятки обычно ценят совместную работу или как минимум видимость совместной работы, а не конкуренцию.

Когда они в стрессе. Девятки колеблются между желанием, чтобы их оставили в покое, и желанием быть частью группы. Часто им хочется и того, и другого одновременно, поэтому они перескакивают от желания работать с другими людьми к желанию отключиться, когда начинают делать всё спустя рукава. В попытке выглядеть приятными и сотрудничающими они могут соглашаться с вещами, с которыми они не согласны. По мере нарастания стресса Девятки могут отдалиться, стать пассивно-агрессивными и упрямыми, считая, что «не возражать» – это то же самое, что и «сотрудничать».

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. Девятки в целом не хотят лидировать, но могут быть эффективными лидерами, которые фокусируются на достижении консенсуса. Им часто удаётся сделать сложные вещи простыми и подбодрить людей при угрожающих обстоятельствах. Они великолепны, когда необходимо достичь гармонии и стабильности; они могут совместить различающиеся и конфликтующие группы и точки зрения, найдя и чётко обозначив общие моменты. Девятки не так хороши, когда необходимо действовать прямо и агрессивно.

Когда они в стрессе. Девятки могут избрать два подхода к лидерству, когда они находятся в стрессе. Первый – стать упрямыми и следовать идеям и политикам, которые уже перестали быть эффективными. Их второй подход – это передать бразды правления. Они могут стать внутренне отстранёнными и делегировать критические решения, принятие которых входит в их компетенцию, не приходить на важные встречи и не участвовать в важных обсуждениях. Находящиеся в стрессе Девятки могут либо становиться диктаторами в ситуациях, когда необходимо достичь консенсуса, либо решать вопросы путём голосования в ситуациях, когда необходимо единоличное решение.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Девятки убеждают благодаря доверию, которое вызывают у других, а также благодаря своей способности построить отношения с окружающими: люди верят, что Девятки учитывают их интересы и желают выслушать их точку зрения. Они часто предпочитают оказывать влияние «из-за кулис», и часто поэтому кажется, что у них нет своего собственного интереса. Это отсутствие своего собственного интереса и помогает Девяткам убеждать других.

Когда они в стрессе. Девятки могут не доверять своей способности убеждать других людей. Они страдают от отсутствия уверенности в себе и задаются вопросом, с какой стати люди вообще захотят услышать их точку зрения. Девятки способны забыть свою собственную важность и то влияние, которое они могут оказывать на других.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. У Девяток сложное отношение с конфликтом. В целом конфликт им не нравится, и они стараются его избегать. С другой стороны, многие Девятки любят поспорить о политике, спорте, религии и т. д. Когда приходится иметь дело с конфликтом, они обычно внутренне взвешивают, стоит ли связываться и начинать борьбу. Иногда они напористо реагируют на угрозу их автономии или чувству внутреннего спокойствия, но часто избегают другого рода конфликтов. Девятки могут стать отличными медиаторами конфликтов между третьими лицами, потому что они способны понять точку зрения всех конфликтующих сторон. Они естественным образом оказывают поддержку и дают почувствовать всем сторонам, что их услышали и оценили.

Когда они в стрессе. Девятки теряют интерес к медиации и отдаляются от конфликтной ситуации. Им сложно устанавливать границы и они иногда чувствуют себя ошеломлёнными. Их отношение «Не волнуйся, всё рассосётся и само разрешится» даже может осложнить ситуацию, потому что они не делают того, что необходимо. Девятки могут также начать «военные действия» и взрываться от гнева по мере того как их стресс нарастает и им становится всё сложнее поддерживать свою внутреннюю миролюбивость.

Процесс осознанность в действии

Улучшение компетенции Инициатива

Инициатива – это область, где у многих Девяток возникают сложности. Потенциал Девяток к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Девятка может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Девяток, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить свои собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Девяткам, являются Уверенность в себе и Адаптивность. Инициатива, Уверенность в себе и Адаптивность взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Инициатива включает готовность действовать для реализации возможностей. Уверенность в себе включает уверенность в своей силе и способностях. Адаптивность – это гибкость при реагировании на изменения. Инициатива также включает уверенность в себе, когда необходимо действовать, когда никто иной не думает, что в этом есть необходимость. Инициатива связана с адаптивностью, потому что она также включает предприимчивость и желание меняться и импровизировать.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; обозначьте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Инициатива.

Поймите своё нынешнее поведение.

• «Я избегаю принятия решений, инициирования разговоров и установления контакта с людьми. Я часто предпочитаю, чтобы меня спросили, хочу ли я участвовать, а не самому инициировать своё участие. Несмотря на то, что я могу быть успешен в работе и в жизни, часто и мне, и другим кажется, что я немного сдерживаюсь».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

«Для меня Стремление быть миролюбивым часто означает держаться потише – не высказываясь на встречах, не «продавая» свои идеи, – и не быть напористым или решительным. Это поведение помогает мне чувствовать себя комфортно, спокойно и безопасно, что усиливает моё Стремление быть миролюбивым, но противоречит развитию компетенции Инициатива».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Девятки переусердствуют в своём Стремлении быть миролюбивыми, они могут не обращать внимания на угрозы их безопасности или успеху и становиться пассивными).

• «Настоящее миролюбие – это способность решать проблемы, задачи и конфликты сейчас, так, чтобы мой мир был под контролем и в нём не было сложностей в долгосрочной перспективе, даже если сейчас необходимо столкнуться со сложностями. Используя возможности, добровольно беря на себя ответственность за проекты и т. д., я могу лучше контролировать свою собственную судьбу и избегать проблем до того, как они возникают».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

• Ищите возможности действовать до того, как вас попросили или заставили.

• Сделайте ещё один шаг и сделайте больше, чем то, что от вас ожидали.

• Берите ответственность на себя. Удивите своего начальника или супруга, чётко озвучив им то, что намереваетесь делать, в какое время, кто даст вам то, что необходимо, каков будет транспорт и т. д.

• Будьте решительны; не анализируйте слишком много и не сомневайтесь, когда люди спрашивают вас о том, что вы хотите. Не полагайтесь всегда на консенсус до того, как принять решение.

Примите чувство тревоги, которое вы испытываете, прежде чем взять инициативу на себя или изменить что-либо. Это нормально так себя чувствовать, и вы привыкнете к этому ощущению. Не позволяйте этому чувству помешать вам действовать. Помните: если вы ничего не делаете, это приведёт к большей дисгармонии и хаосу, а не к миру. Признайте свой гнев. Вместо того чтобы его подавлять, получите над ним контроль и дайте выход этому чувству подходящим способом. Это избавит вас от неконтролируемых взрывных реакций – а это то, чего вы боитесь.

См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Эпилог

Ваше сопротивление изменениям, скорее всего, достигнет своего пика тогда, когда важные изменения будут неизбежны.

Джордж Леонард

Мы надеемся, что после прочтения этой книги вы смогли определить свой тип личности и нашли способы применить на практике те идеи, которые изложены в книге, для того, чтобы улучшить свои достижения в работе и в других областях вашей жизни.

В качестве обобщения ниже изложены те концепции, которые необходимо вынести из этой книги:

• Определите свой тип личности, чтобы лучше осознавать свои мыслительные, эмоциональные и поведенческие паттерны.

• Решите, каких изменений вы хотите в своей жизни, и установите цель для улучшения.

• Измените определение своей Предпочитаемой стратегии, чтобы это определение включало те изменения, которых вы хотите.

• Создайте и выполните план действий.

• Повторите эти шаги, если потребуется.

На самом деле это действительно просто. Однако это и не легко. Изменения требуют тяжёлой работы и постоянных усилий с вашей стороны; также вам поможет поддержка других людей. По мере того как вы будете проходить фазы этого процесса, вы сначала почувствуете возбуждение и радость от получения новых знаний и роста – но, без сомнения, достигнете точки, когда покажется, что ваш прогресс остановился, и больше ничего не происходит.

Но мы поняли, что когда мы доходим до такой точки и спрашиваем себя «Почему я застопорился?» – мы всегда можем найти ответ, если посмотрим на взаимодействие между Предпочитаемой стратегией и Пренебрегаемой стратегией. Например, когда Девятки чувствуют, что перестали фокусироваться, их энергия на нуле, что они не могут даже позвонить, чтобы предложить товар на продажу, или чувствуют себя не в состоянии кому-то противостоять, можете быть уверены: это происходит потому, что они слишком используют (или искажают) свою Предпочитаемую стратегию, Стремление быть миролюбивым, и недоиспользуют (и искажают) свою Пренебрегаемую стратегию, Стремление быть выдающимся. Мы поняли, что это одинаковым образом работает для всех типов.

Осознание взаимодействия между Предпочитаемой и Пренебрегаемой стратегиями может создать требуемый баланс, который требуется для того, чтобы продолжать работать над желаемыми изменениями. Поэтому когда ваш прогресс остановился или вы не можете справиться со стрессом, спросите себя: «Как именно я переусердствую в использовании своей Предпочитаемой стратегии и как я недоиспользую свою Пренебрегаемую стратегию?» После этого повторите процесс.

За последнее десятилетие мы работали с сотнями клиентов и видели, как они эффективно применяли эти принципы, и мы сами применяли их к своей жизни. Они работают, если вы захотите приложить усилия, необходимые для роста.

Приложения

Приложение А

Оценка эмоциональной компетентности (оэк) по процессу осознанность в действии

Как использовать Оценку эмоциональной компетентности по процессу

Осознанность в действии

Оценка эмоциональной компетентности (ОЭК) по процессу Осознанность в действии может быть использована как Оценка-360 или как самооценка. Использование инструмента для Оценки-360 позволит вам собрать обратную связь от других людей; это позволит вам увидеть мёртвые зоны в вашем поведении, а также это вовлекает других людей в процесс улучшения результатов вашей деятельности. Нижеследующие инструкции позволяют вам понять, как использовать этот инструмент любым из этих двух способов.

Организуйте заполнение подраздела «Другие» ОЭК

1. Выберите от пяти до десяти человек, которые дадут вам честную обратную связь о вашем поведении, относящемся к эмоциональным компетенциям по Эннеаграмме. В число этих людей должны входить как начальство, так и равные по статусу сотрудники и подчинённые.

2. Раздайте ОЭК людям, которых вы выбрали для цели обратной связи. Вы можете использовать анкету «Другие» из этой книги, но мы рекомендуем вам бесплатно скачать файл ОЭК в формате *.pdf с сайта www.awarenesstoaction.com.

3. Проинформируйте людей, что вы хотите, чтобы они оценили степень вашей эмоциональной компетентности, заполнив анкету.

4. Попросите их быть абсолютно честными. Если они не уверены в том, какую оценку поставить по тем или иным позициям, то пусть ставят оценку 3.

5. Проинформируйте людей, которые получают оценку, что полученная обратная связь будет конфиденциальной. То, как вас оценил ваш начальник, конечно, не будет для вас секретом, но и эта информация должна быть конфиденциальной.

6. Попросите людей давать вам их оценку так, чтобы в максимальной степени соблюдался принцип анонимности.

Заполните подраздел «Я» в ОЭК

1. Заполните подраздел А ОЭК («Я»).

2. Заполните подраздел С «Поймите ситуацию с осознанием себя» («Научитесь осознавать себя»), сравнив баллы, обозначив цели, а затем проставьте баллы, выставленные самостоятельно, и баллы, поставленные вам другими людьми, одновременно записывая свои инсайты и устанавливая цели для улучшения. В качестве руководства следуйте процессу Осознанность в действии, описанному в этой книге.

3. Заполните подраздел D «Добейтесь аутентичности».

4. Заполните подраздел E «Действуйте». Прочитайте подраздел F «Предложения по улучшению эмоциональных компетенций по Эннеаграмме», чтобы получить рекомендации по улучшению ваших более слабых компетенций.

Получите максимум от ОЭК

1. Вы можете использовать ОЭК, не прося поучаствовать в оценке других людей, но мы рекомендуем, чтобы ваш начальник, коллеги, равные по статусу и подчинённые всё же дали вам свою обратную связь. Это очень сильно улучшает качество той фазы процесса, которая называется «Научитесь осознавать себя».

2. Перечитайте то, как работает процесс Осознанность в действии, в главе, посвящённой вашему типу. Понимание того, как ваша Предпочитаемая стратегия не даёт менять ваши старые паттерны поведения, поможет вам с работой над второй фазой процесса Осознанность в действии, которая называется «Добейтесь аутентичности».

3. Вам нет необходимости работать над всеми компетенциями. Если вы не отличаетесь от большинства людей, то какие-то компетенции у вас

достаточно хорошо развиты, а с некоторыми у вас есть проблемы, поэтому, скорее всего, вам надо будет сфокусироваться на двух или трёх компетенциях. Хотя форма оценки предполагает, что вам необходимо составить План действий в отношении четырёх основных компетенций (Самоосознание, Самоконтроль, Настроенность на других и Выстраивание отношений), работайте сначала над теми, где вы наименее сильны.

4. Формулируйте как можно чётче, в отношении каких компетенций вам необходимо улучшение, как достичь успеха в развитии этих компетенций (см. подраздел F «Предложения по улучшению эмоциональных компетенций по Эннеаграмме») и как использовать эти достижения в работе. Если вам удобно, попросите людей, которым вы доверяете, посоветовать вам, в чём именно надо поработать над собой.

5. Установите чёткие цели. Сформулируйте паттерны поведения и навыки, которые присущи вашей целевой компетенции. Убедитесь в том, что ваши цели чёткие, определённые и в достаточной степени требуют приложения усилий.

6. Поищите возможности, чтобы попрактиковаться в выбранных компетенциях. Долговременные изменения требуют постоянной практики на работе и в других областях жизни. Вы должны разучиться следовать автоматической привычке, которая обычно связана с вашей

Предпочитаемой стратегией, и практиковать ранее незнакомые вам стили поведения. Создайте себе ситуации для практики или используйте естественным образом возникающие возможности на работе и вне её, чтобы практиковать компетенции. Практикуйте новые стили поведения настойчиво и постоянно в течение нескольких месяцев.

7. Просите обратную связь. Осознанность – это первый шаг на пути к изменениям, но не думайте, что останетесь на пути. Старым привычкам сложно умереть. Постоянная обратная связь мотивирует людей и приводит к изменениям. Просите тех людей давать вам сфокусированную и постоянную обратную связь, которые, как вы знаете, смогут её дать вам честно. Убедитесь в том, что ваш начальник, равные вам коллеги, подчинённые и даже друзья и члены семьи будут давать вам периодическую обратную связь о том, как вы продвигаетесь.

8. Оставленных в этой книге мест для работы может не хватить для того, чтобы вы написали всю ту информацию, которую вы желаете. Мы предлагаем вам использовать дополнительные листы бумаги, чтобы расширить описание того, что вы поняли, и планов действий. Как вариант – вы можете попросить расширенную версию ОЭК с сайта www.awarenesstoaction.com.

Подраздел А

ОЭК («Я»)

Оцените то, насколько, по вашему мнению, к вам применимы указанные ниже характеристики, вписав оценку от 1 до 5:

1 = совсем не относятся,

2 = в очень небольшой степени,

3 = в некоторой степени относятся,

4 = относятся в большой степени,

5 = очень даже относятся.

Самоосознание

1. Я осознаю свои сильные и слабые стороны (Самоосознание). _______________

2. Я чётко осознаю свою собственную ценность и мой вклад (Самоосознание). _______________

3. Я могу осознать свои чувства, такие как гнев, недовольство, грусть или тревогу (Самоосознание). _______________

4. Я понимаю, как влияют мои эмоции на выполняемую мной работу (Самоосознание). _______________

5. Я вижу влияние моего поведения на других людей (Самоосознание). _______________

6. Я веду себя уверенно (Уверенность в себе). _______________

7. Я открыт к обратной связи, новой информации и идеям (Уверенность в себе). _______________

8. Я настроен постоянно учиться (Уверенность в себе). ______________

9. Я уверен в своей способности хорошо сделать порученную мне работу (Уверенность в себе). ______________

10. Я не боюсь высказывать непопулярное мнение, если я считаю его правильным (Уверенность в себе). ______________

Общее количество баллов ______________

Управление собой

1. Я могу держать разрушительные импульсы и эмоции под контролем (Самоконтроль). ______________

2. Я могу управлять своей нервозностью и тревогой (Самоконтроль).______________

3. Я терпеливый человек (Самоконтроль).______________

4. Я гибкий человек, хорошо воспринимаю изменения и нахожу способы адаптироваться (Адаптивность).______________

5. Я могу поменять своё мнение (Адаптивность).______________

6 Я обычно честен, и мне можно доверять (Надёжность).______________

7. Я остаюсь полным надежды и оптимизма, когда возникают разочарования и препятствия (Оптимизм).______________

8. Я проявляю инициативу и использую возможности (Инициатива).______________

9. Я стараюсь соответствовать стандартам совершенства и превышать их (Мотивированность на достижения).______________

10. Я знаю, как справиться с разочаровывающими проблемами (Устойчивость).______________

Общее количество баллов ______________

Настроенность на других

1. Меня заботит то, что происходит с другими людьми (Эмпатия). ______________

2. Я чувствителен к чувствам других людей (Эмпатия). ______________

3. Я уважаю и принимаю точку зрения и взгляд на вещи других людей, с которыми я не согласен (Эмпатия). ______________

4. Я обычно хорошо понимаю то, как чувствуют себя другие люди (Эмпатия). ______________

5. Я могу считать политическое распределение сил и понять, кто у руля (Осознание политических настроений). ______________

6. Я достаточно хорошо понимаю, поддерживают кого-либо люди или нет (Осознание политических настроений). ______________

7. Я могу сказать, кто в группе принимает решения (Осознание политических настроений). ______________

8. Я слушаю внимательно, не перебивая (Коммуникация). ______________

9. Я говорю с людьми чётко и убедительно (Коммуникация). ______________

10. Я задаю относящиеся к делу вопросы (Коммуникация). ______________

Общее количество баллов ______________

Выстраивание отношений

1. Я в состоянии культивировать и поддерживать отношения (Сотрудничество).______________

2. Я стараюсь достичь взаимопонимания и обмена идеями (Сотрудничество).______________

3. Я – командный игрок, я сотрудничаю и хорошо работаю с другими людьми (Сотрудничество).______________

4. Я руковожу, показывая пример (Лидерство).______________

5. Я в состоянии взять бразды в свои руки, воодушевлять и вести других людей к достижению общих целей (Лидерство).______________

6. Я в состоянии убедить людей увидеть мою точку зрения (Влияние).______________

7. Я убеждаю и использую эффективную тактику, чтобы убеждать (Влияние).______________

8. Я использую дипломатию, чтобы решать напряжённые ситуации и взаимодействовать с людьми, которые со мной не согласны (Управление конфликтом).______________

9. Я эффективен в дискуссиях типа «дай и возьми», работаю над поиском взаимовыгодных решений (Управление конфликтом).______________

10. Я могу эффективно вести переговоры и разрешать конфликты (Управление конфликтом).______________

Общее количество баллов _______________

Подраздел B

ОЭК («Другие»)

Оцените то, насколько, по вашему мнению, к вам применимы указанные ниже характеристики, вписав оценку от 1 до 5:

1 = совсем не относятся,

2 = в очень небольшой степени,

3 = в некоторой степени относятся,

4 = относятся в большой степени,

5 = очень даже относятся.

Самоосознание

1. Он/она осознаёт свои сильные и слабые стороны (Самоосознание). _______________

2. Он/она чётко осознаёт свою собственную ценность и свой вклад (Самоосознание). _______________

3. Он/она может осознать свои чувства, такие как гнев, недовольство, грусть или тревогу (Самоосознание).______________

4. Он/она понимает, как влияют его/её эмоции на выполняемую им/ей работу (Самоосознание).______________

5. Он/она видит влияние своего поведения на других людей (Самоосознание).______________

6. Он/она ведёт себя уверенно (Уверенность в себе).______________

7. Он/она открыт(а) к обратной связи, новой информации и идеям (Уверенность в себе).______________

8. Он/она настроен(а) постоянно учиться (Уверенность в себе).______________

9. Он/она уверен(а) в своей способности хорошо сделать порученную работу (Уверенность в себе).______________

10. Он/она не боится высказывать непопулярное мнение, если считает его правильным (Уверенность в себе).______________

Общее количество баллов ______________

Управление собой

1. Он/она может держать разрушительные импульсы и эмоции под контролем (Самоконтроль).______________

2. Он/она может управлять своей нервозностью и тревогой (Самоконтроль).______________

3. Он/она – терпеливый человек (Самоконтроль).______________

4. Он/она гибкий человек, хорошо воспринимает изменения и находит способы адаптироваться (Адаптивность).______________

5. Он/она может поменять своё мнение (Адаптивность).______________

6. Он/она обычно честен(на), и ему/ей можно доверять (Надёжность).______________

7. Он/она остаётся полным(ой) надежды и оптимизма, когда возникают разочарования и препятствия (Оптимизм).______________

8. Он/она проявляет инициативу и использует возможности (Инициатива).______________

9. Он/она старается соответствовать стандартам совершенства и превышать их (Мотивированность на достижения).______________

10. Он/она знает, как справиться с разочаровывающими проблемами (Устойчивость).______________

Общее количество баллов ______________

Настроенность на других

1. Его/её заботит то, что происходит с другими людьми (Эмпатия).______________

2. Он/она чувствителен(на) к чувствам других людей (Эмпатия).______________

3. Он/она уважает и принимает точку зрения и взгляд на вещи других людей, с которыми он/она не согласен(на) (Эмпатия).______________

4. Он/она обычно хорошо понимает то, как чувствуют себя другие люди (Эмпатия).______________

5. Он/она может считать политическое распределение сил и понять, кто у руля (Осознание политических настроений).______________

6. Он/она достаточно хорошо понимает, поддерживают кого-либо люди или нет (Осознание политических настроений).______________

7. Он/она может сказать, кто в группе принимает решения (Осознание политических настроений).______________

8. Он/она слушает внимательно, не перебивая (Коммуникация).______________

9. Он/она говорит с людьми чётко и убедительно (Коммуникация).______________

10. Он/она задаёт относящиеся к делу вопросы (Коммуникация).______________

Общее количество баллов ______________

Выстраивание отношений

1. Он/она в состоянии культивировать и поддерживать отношения (Сотрудничество).______________

2. Он/она старается достичь взаимопонимания и обмена идеями (Сотрудничество).______________

3. Он/она – командный игрок, он/она сотрудничает и хорошо работает с другими людьми (Сотрудничество).______________

4. Он/она руководит, показывая пример (Лидерство).______________

5. Он/она в состоянии взять бразды правления в свои руки, воодушевлять и вести других людей к достижению общих целей (Лидерство).______________

6. Он/она в состоянии убедить людей увидеть его/её точку зрения (Влияние).______________

7. Он/она убеждает и использует эффективную тактику, чтобы убеждать (Влияние).______________

8. Он/она использует дипломатию, чтобы решать напряжённые ситуации и взаимодействовать с людьми, которые с ним/ ней не согласны (Управление конфликтом).______________

9. Он/она эффективен(на) в дискуссиях типа «дай и возьми», работает над поиском взаимовыгодных решений (Управление конфликтом).______________

10. Он/она может эффективно вести переговоры и разрешать конфликты (Управление конфликтом).______________

Общее количество баллов ______________

Подраздел С

Научитесь осознавать себя

Самоосознание

«Я» – «Другие» —

_______________ количество баллов _______________ количество баллов

Какова ваша цель? (Какие компетенции вы хотите улучшить?)_______________

Каково ваше нынешнее поведение, которое вы и другие замечают?_______________

Что вы поняли и какие выводы сделали, сравнив анкеты, заполненные вами и другими?_______________

Управление собой

«Я» – «Другие» —

_______________ количество баллов _______________ количество баллов

Какова ваша цель? (Какие компетенции вы хотите улучшить?)_______________

Каково ваше нынешнее поведение, которое вы и другие замечают?_______________

Что вы поняли и какие выводы сделали, сравнив анкеты, заполненные вами и другими?_______________

Настроенность на других

«Я» – «Другие» —

_______________ количество баллов _______________ количество баллов

Какова ваша цель? (Какие компетенции вы хотите улучшить?)_______________

Каково ваше нынешнее поведение, которое вы и другие замечают?_______________

Что вы поняли и какие выводы сделали, сравнив анкеты, заполненные вами и другими?_______________

Выстраивание отношений

«Я» – «Другие» —

_______________ количество баллов _______________ количество баллов

Какова ваша цель? (Какие компетенции вы хотите улучшить?)_______________

Каково ваше нынешнее поведение, которое вы и другие замечают?_______________

Что вы поняли и какие выводы сделали, сравнив анкеты, заполненные вами и другими?_______________

Подраздел d

Добейтесь аутентичности

Самоосознание

Как ваша Предпочитаемая стратегия противоречит задаче улучшения этой компетенции?_____________________________

Переформулируйте вашу стратегию так, чтобы она включала возможность улучшения в этой компетенции. ____________________________

Управление собой

Как ваша Предпочитаемая стратегия противоречит задаче улучшения этой компетенции?_____________________________

Переформулируйте вашу стратегию так, чтобы она включала возможность улучшения в этой компетенции. ____________________________

Настроенность на других

Как ваша Предпочитаемая стратегия противоречит задаче улучшения этой компетенции?_____________________________

Переформулируйте вашу стратегию так, чтобы она включала возможность улучшения в этой компетенции. ____________________________

Выстраивание отношений

Как ваша Предпочитаемая стратегия противоречит задаче улучшения этой компетенции?_____________________________

Переформулируйте вашу стратегию так, чтобы она включала возможность улучшения в этой компетенции. ____________________________

Подраздел E

Действуйте

Самоосознание

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий._____________________________________________________________

Управление собой

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий._____________________________________________________________

Настроенность на других

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий._____________________________________________________________

Выстраивание отношений

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий._____________________________________________________________

Подраздел F

Предложения по развитию эмоциональных компетенций по эннеаграмме

Личные компетенции

Самоосознание

Самоосознание способность определить, о чём вы думаете, свои эмоции и навыки.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Осознайте свои сильные и слабые стороны: просите об обратной связи.

• Реалистично взгляните на свою ценность и на свой вклад: не переоценивайте и недооценивайте.

• Больше осознавайте то влияние, которое вы оказываете на других людей, спрашивая о том, какое воздействие оказывают ваши слова, ваши письма, ваши действия. Спрашивайте людей, как они себя чувствуют, когда вы так себя ведёте.

• Задайте себе вопрос, какие эмоции вы испытываете и почему. Например: «Почему я тревожусь? Что вызвало мою тревогу? Как я реагирую, когда тревожусь?»

• Поймите, каким образом ваши эмоции влияют на то, что вы делаете, – как позитивно, так и негативно. Например, если вы чувствуете недовольство, заставляет ли это вас принимать иррациональные решения, или когда вы чувствуете, что злитесь, это заставляет вас действовать более решительно?

• Обнаружьте свои «мёртвые зоны» через обратную связь. Исследуйте то, как ваш мыслительный процесс и ваши внутренние фильтры, предубеждения и предпочтения влияют на то, что вы делаете.

Уверенность в себе: уверенность в своей силе и способностях.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Ведите себя уверенно и спокойно.

• Выражайте уверенность в том, что вы сможете хорошо справиться с работой.

• Находите в себе мужество выразить непопулярное мнение, если вы думаете, что это мнение верно.

• Когда того требует ситуация, примите на себя командование ситуацией.

• Будьте более решительным и привыкайте принимать решения в непростых ситуациях.

• Выражайте отношение «Я могу это сделать». Поймите, в чём проблемы, и решайте их, а не занимайте позицию «Вот почему это нельзя сделать».

Управление собой

Самоконтроль: сдерживание своих импульсов, эмоций и желаний.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Будьте терпеливы. Когда ваши импульсы говорят вам, что надо бороться, бежать или застывать на месте, подумайте немного над своими действиями.

• Развейте устойчивость к дискомфорту; что бы это ни значило – сопротивление желанию отстраниться или желанию атаковать – научитесь терпеть напряжение.

• Не поддавайтесь желанию отвлечься от наиболее важных дел. Ежедневно работайте над желанием «оттянуть» действие. Расставьте приоритеты и определите, что важно, срочно и т. д. Сфокусируйте своё внимание на важном.

• Считайте до десяти, расслабляйтесь и учитесь справляться со своей нервозностью и тревогой.

• Когда вы в стрессе, сфокусируйтесь на стоящей перед вами прямо сейчас задаче, сконцентрируйтесь и старайтесь чётко мыслить.

• Ведите себя с враждебными или «разрушающими» людьми так, чтобы не повышать уровень враждебности.

Адаптивность: гибкость при реагировании на изменения.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Не недооценивайте свою способность меняться; вместо этого вспомните, как в прошлом вы успешно справлялись с изменениями, и найдите способы адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.

• Будьте готовы изменить своё мнение, когда получите новые убедительные данные.

• Меняйте свои реакции и ответы в зависимости от ситуации и человека. Будьте гибкими в том, как вы воспринимаете и интерпретируете обстоятельства и людей.

• Воспринимайте обстановку на работе как динамичную и хаотичную среду, а не как постоянную и стабильную. С таким восприятием вы обязательно сможете чувствовать возможные изменения, рано их идентифицировать, снижать уровень неожиданности и осуществлять проактивные действия в отношении ожидаемых изменений.

• Когда вы первый раз заметите изменения и обновляющиеся приоритеты, не реагируйте. Соберите больше информации до того, как вы отреагируете. Если вы внутренне усвоите изменения, то вам будет легче их принять.

• Рассматривайте меняющиеся приоритеты и другие изменения как новые вызовы или возможности думать креативно. Будьте уверены, что вам удастся найти способы справиться со сложностями, которые приходят с изменениями.

Надёжность: сохранение стандартов честности и целостности.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Будьте постоянно честным и надёжным.

• Поймите разницу между правдой и приукрашенной правдой.

• Ведите себя этично и постоянно будьте верны своим собственным ценностям.

• Будьте «реальным» человеком, который делает ошибки, говорит о них, делится путями решения проблем и просит других людей о помощи.

• Помните, что действия говорят о вас гораздо яснее, чем слова. Постоянно ведите себя этично и старайтесь противостоять всякой неэтичной практике.

• Не давайте обещаний, которых вы не сможете сдержать. Реалистично, на основе вашего прошлого опыта оценивайте время, необходимое для чего-либо, и сколько потребуется ресурсов. Если у вас нет опыта в данной области, попросите того, у кого есть такой опыт, дать вам необходимые оценки, а потом добавьте достаточно времени, чтобы вы смогли войти в курс дела.

Оптимизм: способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Не теряйте надежду, несмотря на разочарования и неудачи.

• Действуйте исходя из ожидания успеха, а не страха неудачи.

• Считайте неудачи чем-то нормальным и управляемым, а не результатом ваших личных недостатков.

• Сначала ищите в людях и ситуациях хорошее, а только потом обращайте внимание на плохое.

• Ищите хорошее в себе и сделайте сознательный выбор быть позитивным.

• Учитесь на своих ошибках и верьте, что ваши действия могут оказать положительное влияние на других людей.

Инициатива: готовность действовать для реализации возможностей.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Постарайтесь вести себя и работать лучше, чем от вас ожидают.

• Делайте всё, что необходимо, чтобы сделать работу, включая преодоление бюрократических препон.

• Старайтесь не говорить «это не может быть сделано», и фокусируйтесь на том, чтобы сделать задуманное.

• Объединяйте людей и ресурсы, чтобы реализовывать возможности.

• Выходите «за пределы коробки». Помните: то, что является чердаком для одного человека, будет золотоносной шахтой для другого.

• Рискуйте, когда возникает возможность. Иногда у вас не получится достичь цели, но вы никогда её не добьетесь, если не будете готовы действовать и рисковать.

Мотивированность на достижения: желание достичь или улучшить стандарты совершенства.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Ставьте перед собой сложные задачи и настойчиво работайте над их реализацией.

• На регулярной основе проверяйте, как вы продвигаетесь по пути к успеху, и сравнивайте результаты со своими стандартами. Отвечает ли ваша работа критериям отлично сделанной работы?

• Будьте готовы оценивать себя на основе внешних стандартов («конкуренция») и внутренних стандартов (ваши собственные цели и ценности) и пытайтесь достичь отличных результатов по обеим шкалам.

• Повысьте ставки: постоянно стремитесь улучшить результаты своей деятельности.

• С уважением бросайте вызов статус-кво. Постоянно спрашивайте о том, почему вещи делаются так, а не иначе.

• Получайте обратную связь насчёт своих успехов.

Устойчивость: способность преодолевать препятствия.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Адекватно относитесь к расстраивающим вас проблемам, не реагируя чрезмерно и не избегая реагирования, старайтесь быстро выходить из стресса.

• Поймите разницу между неудачей и тем, чтобы называть себя неудачником.

• Понимайте свои ошибки. Когда вы пытаетесь что-то сделать и у вас не получается, спросите себя: «Чему я научился?» – а не вините себя или кого-либо другого. Когда вы начинаете понимать ценность своих ошибок, это делает вас более хорошим, более умным человеком.

• Рассматривайте других людей как вызов себе, а не как угрозу.

• Считайте неудачу или отвержение уроком. Посмотрите на обстоятельства, которые к ним привели, а также на своё поведение и на отношение к ним. Посмотрите на то, что у вас получилось сделать хорошо, а что можно было бы сделать по-другому.

• Примите мысль о том, что жизнь без сложностей – не есть полноценная жизнь.

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Старайтесь понимать, что происходит с другими людьми, и проявляйте интерес к их потребностям и идеям. Будьте чувствительны к эмоциям окружающих. Слушайте внимательно, осознавайте подаваемые вам эмоциональные сигналы, спрашивайте людей, как у них дела и как вы можете им помочь.

• Исходите из того, что люди действуют из лучших побуждений, и трактуйте сомнения в их пользу.

• Уважайте и терпимо относитесь к позициям и точкам зрения, с которыми вы, возможно, не соглашаетесь.

• «Побудь в моей шкуре»: постоянно пытайтесь понять, что чувствуют другие люди. Относитесь к людям так, как бы они хотели, чтобы к ним относились, а не так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились.

• Боритесь с вопросами, а не с людьми, позволяйте людям сохранять лицо.

• Минимизируйте сарказм. Напоминайте себе, что ваша цель – сохранить своё чувство юмора и избегать стремления оскорбить или обидеть другого человека. Если вы обидели другого человека, проанализируйте то, как вы злоупотребили своим умом, – и извинитесь.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил. Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Изучайте, исследуйте и запрашивайте информацию для того, чтобы реалистично понять динамику организации.

• Поймите, как (и какие) люди, элементы и события влияют на точку зрения людей и организаций.

• Старайтесь считывать, как распределяются силы и кто «рулит».

• Старайтесь понять, какие из идей поддерживает группа.

• Задавайте вопросы и внимательно слушайте. Старайтесь понять, кто в группе принимает решения, проверяйте свои выводы и извлекайте из этого уроки.

• Общайтесь с хорошо информированными людьми.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Мотивируйте людей на открытый диалог и принимайте как плохие, так и хорошие новости.

• Эффективно используйте эмоции, тон голоса и невербальную коммуникацию, чтобы донести свою идею.

• Слушайте открыто, не перебивая.

• Перефразируйте сказанное вам, чтобы убедиться, что вы поняли правильно.

• Доносите свои идеи чётко и убедительно.

• Старайтесь как можно лучше информировать людей. Спросите себя: «Удерживаю ли я информацию, которая нужна другим людям? Даю ли я людям время, чтобы они смогли ответить на вопросы и решить проблемы? Даю ли я людям ту информацию, которая им необходима?»

Выстраивание отношений

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Сделайте задачу выстраивания и поддержания отношений приоритетной. Поощряйте сотрудничество, а не конкуренцию между отделами организации. Охотно делитесь ресурсами, идеями и поддержкой. Убеждайтесь в том, что группа определяет свои цели гармонично и что эти цели подходят всем.

• Встраивайте в свои рабочие отношения понимание того, что взаимная конструктивная критика должна быть нормой, а не исключением.

• Помогите людям понять друг друга лучше. Делитесь информацией о том, как всё работает. Обсуждайте историю рабочих проектов, особые навыки, истории успеха и таланты.

• Помогите членам группы понять, оценить и использовать различия между ними для того, чтобы прийти к наилучшему решению и лучше выполнить работу.

• Поощряйте стремление людей говорить на одном языке. Для того, чтобы избежать отделения от других групп, помогите им понять «язык» вашей группы.

• Культивируйте обстановку доверия, обращая внимание на то, чтобы любая критика была конструктивной и была направлена на индивидуальное поведение.

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Лидируйте, подавая пример. Делайте то, о чём говорите, и не ожидайте, что кто-то сделает больше того, что делаете вы, и будет больше предан выполнению задачи, чем вы.

• Вдохновляйте, учите и регулярно проверяйте результаты работы других, но в то же время они должны сами отвечать за результаты своей работы.

• Чётко опишите своё видение и вдохновляйте других делиться этим видением. Не ожидайте, что люди всегда будут помнить, каково ваше видение: повторяйте его со страстью, с уверенностью и верой.

• Лидируйте без претенциозности. Секрет уверенного лидерства не в том, чтобы выглядеть самым сильным и всезнающим. Помните поговорку: «Друзья любят меня за мои несовершенства, а мои добродетели их раздражают».

• Вдохновляйте и мотивируйте людей, выражая все позитивные чувства, которые вас посещают, а когда вам надо быть негативным, разбавляйте это одобрением и утешением.

• Будьте строги со своими собственными стандартами и системой ценностей. Поймите: лидерам нужны последователи, и люди будут следовать за человеком, которого они любят и которым восхищаются, а не за лидером, которого они ненавидят и которому не доверяют. Относитесь к людям так, чтобы им хотелось следовать за вами.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Узнайте, как создать и презентовать то, что вы хотите донести, наиболее убедительно. Выскажите свою точку зрения наиболее эмоционально и запоминающимся образом.

• Пусть у вас будет мощная сеть последователей, с помощью которых можно достичь консенсуса, влияя прямо или косвенно.

• Постарайтесь понять культуру, ценности, финансовые ограничения и стремления вашей аудитории. Досконально знайте предмет, о котором говорите, будьте умелым коммуникатором и говорите с уверенностью.

• Определите, достаточно ли у вас информации, чтобы решить имеющуюся задачу. Если нет – определите, что вам необходимо выяснить и как получить эту информацию.

• Если решение является важным для других людей, выясните, что, по их мнению, вам необходимо учесть перед принятием решения.

• Внимательно слушайте, о чём хотят сказать вам другие люди; это поможет вам понять, как они понимают ситуацию, как они обосновывают свою точку зрения, вывод или решение, которое им необходимо, – и выяснить эффективные способы оказать на них влияние.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов.

Чтобы улучшить эту компетенцию:

• Намеренно смотрите на вещи с точки зрения различных оппонентов.

• Обращайте внимание на ситуации, когда вы не хотите или не можете понять точку зрения другого человека. Эта реакция является важным предупреждением, потому что вам будет сложно справиться с конфликтом

или разрешить его, если вы не можете – как минимум частично – понять точку зрения другого.

• Рассмотрите альтернативные пути решения проблемы, а не выбирайте первый попавшийся вариант. Может быть гораздо больше вариантов, чем вы можете себе представить.

• Поощряйте открытое обсуждение и обратную связь.

• Учитесь предвидеть потенциальные конфликты, вскрывайте их и помогайте разрешать. Поощряйте обсуждения типа «дай и возьми» и ведите переговоры по достижению взаимовыгодного решения.

• Практикуйте «подход светофора»:

Красный свет:

1. Остановитесь, успокойтесь, подумайте, прежде чем действовать.

Жёлтый свет:

2. Опишите проблему и то, как вы себя чувствуете.

3. Установите позитивную цель.

4. Подумайте о многих вариантах.

5. Подумайте заранее о последствиях.

Зелёный свет:

6. Двигайтесь вперёд и начните реализовывать наилучший план.

Приложение В

Общие рекомендации для роста

Существует множество опробованных и верных рекомендаций для каждого из типов. Некоторые могут подойти вам, а некоторые нет. Если вы прочитаете эти рекомендации, к вам может прийти своё понимание того, как вы можете ещё больше улучшить результат своей работы.

Общие рекомендации для Единиц

• Узнайте своего внутреннего критика. Поймите, как вы критикуете себя, и что критика не улучшает положение вещей – как вы можете думать, – а является источником вашей злости и недовольства. Внутренний критик – это не голос Бога и не голос разума. Посоветуйте вашему внутреннему критику «потеряться» и отдохните от самокритики.

• Расслабьтесь. Не требуйте слишком многого от себя. Трудоголизм ведёт к ошибкам, недовольству и напряжению – не к совершенству.

• Научитесь уступать, сотрудничать и идти на компромиссы. Старайтесь не упорствовать и не настаивайте, чтобы всё было так, как вы сказали, только потому что это дело чести. Практикуйте разумность и прагматичный подход и оставьте жёсткость и упрямство.

• Примите тот факт, что ничто никогда не будет «совершенным» в ваших глазах. Такое отношение может вызвать нерешительность и задержку в действии, потому что вы будете бояться сделать ошибку. Научитесь понимать то, что является «достаточно хорошим», перестаньте бесконечно шлифовать ситуацию, двигайтесь дальше.

• Старайтесь не критиковать других. Когда вы чувствуете, что вам надо настоять на своём, или когда понимаете, что с кем-то не согласны, говорите без осуждения и оценки. Старайтесь понять точку зрения другого человека и будьте гибче в своём мнении.

Общие рекомендации для Двоек

• Примите тот факт, что не все будут вас любить и им не надо этого. Осознайте, как много времени вы тратите на то, чтобы завоевать людей, льстя им, помогая, советуя и так далее.

• Сделайте что-либо в одиночестве. Практикуйте независимую от других деятельность, которая заставит вас лидировать или работать вне команды. Вам не надо работать посредством других людей или удовлетворять свои потребности через других людей. Автономия не является некомфортной, несмотря на то, что вы можете подозревать обратное.

• Поймите, насколько важно фокусироваться на выполнении задачи, а не только на людях. Расставьте точки над «i». Вам платят за достижение измеримых результатов, а не за заботу о людях.

• Будьте прямолинейны и поймите свою роль в создании межличностных конфликтов. Ожидание особого отношения и вера в то, что люди должны удовлетворять ваши нужды без просьб с вашей стороны, является причиной многих ваших конфликтов. Убеждённость в том, что люди в состояние читать ваши мысли, является плохим коммуникативным навыком и источником проблем.

• Будьте честны с собой относительно своих реальных мотивов. Поймите, как много из вашего поведения мотивируется желанием быть оценённым и похваленным.

Общие рекомендации для Троек

• Найдите баланс в своей жизни. Если вы хотите достичь всего, чего хотите и на что способны, вы должны вести более полноценный и более сбалансированный образ жизни.

• Снизьте темп. Не уступайте своему желанию всё завершить быстро, чтобы вы могли перейти к решению следующей задачи. Поймите, что если вы будете устранять проблемы потом, это будет гораздо сложнее, дороже и менее практично, чем потратить время сейчас и сделать, как надо.

• Старайтесь не срезать углы. Не идите на компромиссы с качеством, используя неподходящие средства, ингредиенты и т. д.

• Чётко понимайте, чего вы можете достичь. Не обещайте больше, чем можете сделать, чтобы выглядеть лучше или чтобы продать что-нибудь. Развивайте в себе реалистичное ожидание от работы; не раздувайте свои способности или достижения.

• Признайте свои ошибки. Имейте мужество признать своё неискреннее поведение, когда такое случается.

Общие рекомендации для Четвёрок

• Увидьте, какую роль в вашей жизни играет зависть. Сколько энергии вы тратите, чтобы негативно, даже мстительно думать о своих коллегах? Используйте свою энергию на то, чтобы улучшить свою собственную работу, и забудьте о том, какая у других «замечательная» работа, начальники или жизнь.

• Научитесь сотрудничать с другими людьми. Позвольте «обычным» людям и «обычному» жизненному опыту оказывать на вас влияние.

• Перестаньте чрезмерно драматизировать события. Когда вы чувствуете, что на вас наплывают сильные эмоции, спросите себя, можете ли вы их контролировать. Досчитайте до десяти перед тем, как выразить эти сильные эмоции, – особенно если они негативные.

• Не слишком задерживайтесь в мире фантазий, прошлого и боли, которую вы пережили. Очень часто самое лучшее, что вы можете сделать, – это встать и что-то делать. Физические упражнения могут помочь вам исправить настроение, также могут помочь встречи с людьми в рамках социального общения.

• Не ожидайте, что кто-либо вас спасёт. Нормально ожидать, что люди смогут вам помочь, но обращайте внимание на то, ожидаете ли вы или даже требуете, чтобы они о вас позаботились. Не ищите особого отношения к себе.

Общие рекомендации для Пятёрок

• Научитесь сотрудничать с другими людьми. Создавайте альянсы с людьми, которые могут помочь вам в реализации ваших идей.

• Перестаньте готовиться к жизни, начните её проживать. У вас, наверное, больше информации, чем необходимо для того, чтобы начать, продолжить и завершить проект. Просто сделайте это!

• Не минимизируйте ваши нужды. Просите то, что вам нужно, особенно во взаимоотношениях со своим начальником и коллегами. Выражайте свои мысли и чувства и поверьте, что люди примут их и вас. Не отдаляйтесь и не предполагайте, что люди могут прочитать ваши мысли. Они не могут.

• Спуститесь на землю. Трата времени на накопление практически неприменимого знания вместо развития навыков межличностного общения и выстраивания взаимоотношений мало поможет вам с карьерой.

• Развивайте свои навыки общения с людьми. Выберите кого-либо на работе в качестве «эмоционального ментора» – он может помогать вам считывать эмоциональные реакции других людей. Узнавайте людей лично, спрашивая их о хороших фильмах, которые они посмотрели, о том, как поживает их семья, как прошли их выходные и т. д.

Общие рекомендации для Шестёрок

• Доверяйте своей собственной точке зрения и опыту. Старайтесь не думать, что какой-либо авторитет, система или компания может лучше знать, что вам необходимо.

• Перестаньте жаловаться и обвинять. Постарайтесь увидеть тот негативный эффект, который это накладывает на вашу работу и ваши отношения. Действуйте вместо того чтобы горевать.

• Фокусируйтесь на том, что вы хотите, – на ваших целях – а не на том, чего вы не хотите, и перестаньте постоянно думать о том, что может пойти не так.

• Используйте свои собственные навыки и умения. Берите инициативу на себя, будьте проактивны, а не реактивны.

• Сделайте глубокий вдох. Когда вы парализованы сомнениями или нерешительностью, вспомните, что надо дышать, и дышать глубоко, а потом действуйте. Напоминайте себе, что нормально быть в чём-то не уверенным, и это не должно так сильно на вас влиять. Помните, что необязательно полностью освобождаться от страха для того, чтобы действовать.

Общие рекомендации для Семёрок

• Оставайтесь сфокусированными. Не отвлекайте себя от болезненного опыта и не пытайтесь убежать от неприятных чувств слишком быстро. Позвольте себе их прочувствовать и пережить, поймите, что за ними стоит; в конечном итоге это снизит уровень тревоги, как вы и хотели.

• Говорите правду. Осознавайте, как вы «приукрашиваете» ваши истории, чтобы они звучали ярче и более возбуждающе, и как вы «переформулируете» ошибки или обидное поведение, чтобы избежать ответственности за то, как себя вели.

• Делайте свою собственную работу. Закончите проработку деталей и подготовительную работу сами, а не делегируйте это другим людям. Не полагайтесь на своё обаяние и юмор, чтобы добиться, что люди согласятся сделать за вас «грязную работу».

• Заканчивайте начатое. Не бросайте проекты на полпути и не оставляйте невыполненных обязательств.

• Почувствуйте себя комфортно в тишине. Если вы не вовлечены в гиперактивную или бурную деятельность, это не значит, что вы скучный или пустой, хотя поначалу вы так считать. Попытайтесь фокусироваться на настоящем, а не на будущем.

Общие рекомендации для Восьмёрок

• Примите тот факт, что вы не всегда можете получить то, что хотите.

Определите людей и ситуации, которые вызывают ваш гнев и потерю контроля. Мысленно отрепетируйте то, как вы будете контролировать своё поведение перед тем, как взаимодействовать с ними.

• Просите о помощи. Попросите коллегу – лучше того, чьей способностью контролировать себя вы восхищаетесь, – наблюдать за вами и тихо говорить вам «Терпение…», или произносить определённое кодовое слово или давать определённый сигнал, когда он видит, что вы вот-вот потеряете контроль над собой.

• Получайте обратную связь. Искренне просите коллег давать вам обратную связь по поводу того, как ваша импульсивность на них влияет. Помните, что не надо убивать гонца.

• Будьте терпеливы. Примите тот факт, что люди не говорят и не действуют так быстро, как вам бы этого хотелось. Позвольте людям высказать все свои мысли и потом, для уверенности, досчитайте про себя до пяти, прежде чем начать говорить самому.

Общие рекомендации для Девяток

• Заканчивайте начатое и получайте похвалу за то, что вы сделали. Не минимизируйте свои достижения и свой вклад, не позволяйте людям получать похвалу за то, что сделали вы.

• Найдите свою собственную позицию. Задайте себе вопрос, придерживаетесь вы чьей-то философии для того, чтобы не входить в конфронтацию, или принимаете своё собственное решение. Верьте в свои идеи и выражайте их.

Без колебаний просите о том, что вам нужно или чего вы хотите, – и верьте, что вы в достаточной степени важны, чтобы получить то, что вам нужно.

Разрешайте конфликт настойчиво. Перестаньте относиться к людям так, словно они очень хрупкие и не могут справиться с вашей напористостью; они смогут, и, как правило, будут рады вашей прямолинейности.

Вовлекайтесь. Постоянно практикуйте осознание своего тела и эмоций. Прилагайте усилия и полюбите свою собственную важность. Не спите на ходу, будьте осознанны и рискуйте быть по-настоящему живым.

Приложение С

Создание плана действий

Новый поведенческий паттерн лучше всего закрепится, если:

• желаемое поведение или навык чётко определены;

• есть мотивация меняться;

• выявлены причины сопротивления изменениям;

• есть определённые виды деятельности, которые направлены на достижение изменений;

• вовлечены другие люди, которые будут поддерживать изменения;

• результат является достижимым.

Некоторые дополнительные моменты, над которыми можно подумать:

• направьте свои усилия на изменение одного паттерна поведения или ряда связанных друг с другом паттернов;

• ваш план должен быть простым;

• напишите свой план: это помогает сфокусировать ваши мысли, что делает план чётче и помогает «цементировать» ваши обязательства выполнить запланированное;

• обсудите свой план с коллегами, а также с людьми, которые поддержат вас.

Инструкции по составлению Плана действий

1. Область, требующая развития. Запишите, какую компетенцию или какое поведение вы хотите улучшить.

2. Выгода для вас, вашей команды, вашей организации. Перечислите личные или профессиональные преимущества для вас, для вашей команды и/или организации.

3. Преграды и стратегии успеха. Запишите те преграды, которые могут стоять на пути вашего успеха. Некоторые могут быть внутренними (недостаток образования или обучения, старые привычки, отношение и т. д.), другие могут быть внешними (структура или состав команды, культура компании, требования к вашему времени и энергии, политики и процедуры и т. д.). Напишите план действий или стратегию по преодолению этих преград. Рассмотрите то, что вы можете: перестать делать (старые контрпродуктивные привычки), начать делать (новое эффективное поведение) или продолжить делать (использовать уже имеющиеся сильные стороны более эффективно).

4. Конкретные шаги и сроки. Перечислите действия для каждого пункта плана и конкретные сроки их выполнения. Спланируйте, как вы будете преодолевать различные преграды, чтобы выполнить каждый пункт плана действий.

5. Вовлечение других людей. Если вы хотите, чтобы вам помогли, перечислите этих людей и опишите и ту конкретную помощь, которую вы планируете от них получить. Когда вы вовлекаете других людей, которые либо учат вас, либо дают обратную связь, либо поддерживают вас, это помогает вам оставаться сфокусированным и мотивированным.

6. Мониторинг прогресса. Для каждого шага, описанного в п. 4, запишите, каким образом вы будете выяснять, делаете ли вы успехи на пути к достижению изменений, перечисленных в п. 1.

План действий

1. Область, требующая развития_________________________________

2. Выгода для вас, вашей команды, вашей организации ___________

3. Преграды и стратегии успеха________________________________

4. Конкретные шаги и сроки________________________________

5. Вовлечение других людей________________________________

6. Мониторинг прогресса________________________________

Приложение D

Определение типа личности

Как мы говорили в главе 3, определить ваш тип личности и тип личности других людей может быть непросто.

Определить свой собственный тип личности трудно, потому что мы одновременно видим и слишком много себя, и слишком мало. На нас постоянно влияют наши мысли и мотивы, и они время от времени конфликтуют между собой. Мы не видим себя так объективно, как сами считаем, и это часть нашей человеческой натуры. Поэтому мы не видим все те свои привычные паттерны, которые в нас могут видеть другие люди. Наиболее вероятно, что мы также увидим себя в трёх или четырёх различных типах личности.

Определить тип личности другого человека сложно, потому что мы видим внешние проявления – то, что они говорят и делают, но не видим их мысли и мотивацию. Мы можем наблюдать определённые модели поведения и предполагать, что они относятся к тому или иному типу личности, потому что мы видели такое поведение у представителей этого типа личности и раньше. (Например, мы можем встретить кого-либо, кто особенно требователен к грамматике, и подумать, что этот человек является Единицей, потому что мы видели других Единиц, которые были такими же требовательными.) Однако определённое поведение или черта не определяют тип личности человека по Эннеаграмме.

Помните, что, как мы объясняли в главе 1, между стратегиями и чертами характера есть существенная разница. Эта модель типов личности основана на привычных предпочтениях, которые отдаются одной из девяти «стратегий», или подходов к жизни. Люди, которые следуют одной и той же предпочитаемой стратегии, обычно демонстрируют одинаковое поведение и имеют одинаковые черты характера, но это не значит, что только люди этого типа будут иметь данные черты.

Поэтому когда вы пытаетесь определить свой собственный тип личности, очень важно учитывать не только, что вы делаете, но и почему вы это делаете. Также важно быть очень осторожным при определении типа личности другого человека, потому что несмотря на то, что вы можете наблюдать за их чертами характера какое-то время, вам сложно понять внутреннюю работу чужого мозга. Другими словами, вы можете увидеть действия, но можете не понять стратегии, стоящие за такими действиями.

Сделав такую оговорку, мы определили некоторые относящиеся к работе паттерны поведения, которые могут быть полезными для определения вашего типа личности. За почти десять лет коучинговой работы с топ-менеджерами мы наблюдали их определённые установки, которые «выводят из строя» представителей каждого типа («Деструкторы»). Эти Деструкторы относятся к стратегиям; это значит, что люди начинают определённым образом думать и вести себя, когда стресс и сложности на работе начинают взаимодействовать с Предпочитаемой стратегией подхода к жизни. Это взаимодействие приводит к возникновению паттерна поведения, который может не рассматриваться как проблема самим человеком, но который снижает эффективность его работы. Например, Деструктор Семёрок «избегать неприятностей» может быть очень разумным для них самих, но они не всегда видят, насколько это мешает их способности иметь дело с проблемами и разрешать конфликты.

Если вы до сих пор не уверены в том, к какому типу личности вы относитесь, посмотрите на список Деструкторов для каждого типа ниже. Если вы где-либо узнаёте себя, это может подсказать вам, к какому типу вы относитесь.

«Деструкторы» для Девяти Типов Личности

«Деструкторы» для типа Один:

• Меритократия. Вера в то, что людей нужно оценивать исключительно исходя из их «сути» (они должны быть правы; работать больше, чем другие; хорошо сдавать экзамены; делать всё в срок и т. д.), а не исходя из того, какие у них политические связи, нравятся ли они людям и т. д.

• Нежелание меняться. Вера в то, что, исходя из позиции «я прав», меняться должны другие, и это не зависит от того, кто говорит мне о том, что я не прав, или от того, что это мне следует поменять своё поведение.

• Видение мира в чёрно-белых тонах. Слишком много внимания уделяется тому, что верно, а что не верно; неспособность или нежелание видеть жизнь как сложную и зависящую от обстоятельств; нежелание идти на компромиссы.

• Неполучение удовольствия. Излишняя «серьёзность», нежелание расслабиться и вести себя беспечно; поддержание жёсткого и отстранённого фасада.

• Перфекционизм. Неспособность отказаться от принятого решения, проекта или задания, пока не найдено идеальное решение; склонность обращать внимание на ошибки других людей, а не на их позитивные достижения.

• «Я всегда прав». Убеждённость в том, что ваше решение – это единственно верное решение, а также желание защищать свою позицию. В этом случае другие предложения и альтернативы рассматриваются как оскорбление, таким образом вы не открыты и не ищете путей улучшения вашей позиции.

«Деструкторы» для типа Два:

• Нарушение границ. Желание «помочь» приводит к тому, что вы начинаете нарушать границы и включаете себя в дела другого человека независимо от того, пригласили вас это сделать или нет.

• Наигранность. Неадекватные и слишком эмоциональные реакции на возникающие обстоятельства; это могут быть чрезмерные всплески гнева, грусти, ревности, возбуждения и т. д.

• Выбор любимчиков. Некоторые люди, как вам кажется, заслуживают больше внимания, чем другие; врождённая потребность ранжировать окружающих и относиться к ним соответственно. Это также может привести к тому, что вы будете резко и грубо относиться к людям и ситуациям, которые вы не считаете важными.

• Тревога по поводу проблем других людей. Для того, чтобы быть полезным и оценённым, вы фокусируете внимание на потребностях и желаниях других людей, а не на ваших собственных.

• Необходимость нравиться людям. Тревога, послушание, самопожертвование и/или неискренность, вызванные тем, что вам необходимо нравиться людям.

• Постоянная роль помощника. Нежелание лидировать в открытую; предпочтение лидировать «из-за кулис» – советуя, поддерживая или манипулируя.

«Деструкторы» для типа Три:

• «Подкрутка» фактов и желание хорошо выглядеть. Склонность выглядеть как можно лучше там, где вы оказываетесь, стремясь при этом упустить менее привлекательные факты, что может вызвать отсутствие доверия у людей.

• Браться за слишком многое (синдром «Я могу это сделать»). Желание быть высокореализованным и добавляющим ценности приводит к тому, что вы берётесь за слишком много проектов.

• Не выглядеть «познаваемым». Стремление быть всем для всех приводит к тому, что вас по сути не могут понять и узнать; когда люди не в курсе всех ваших «углов и закоулков», они могут считать вас поверхностным.

• Стремление к признанию. Навязчивое привлечение внимания к вашим достижениям и к вашей важности.

• Синдром индивидуального вклада. Люди рассматриваются как помеха, они как бы замедляют ваш прогресс и мешают вам достичь своих целей; вы неспособны заботиться о подчинённых, потому что предпочитаете лидировать своим собственным примером.

«Деструкторы» для типа Четыре:

• Противодействие только ради противодействия. Злость на то, что вы не ощущаете себя «особенным», приводит к тому, что вы выражаете свой гнев и восстаёте против авторитетов и «статус-кво».

• Желание быть особенным. Желание, чтобы вас считали уникальным, заставляет вас идти своим путём, отличающимся от того, которым идут другие люди, независимо от того, работает» ли такой путь. Это иногда означает, что вы всё усложняете, хотя этого совсем не требуется.

• Стремление доказать свою правоту. Вы настаиваете на том, что правы; защищаете свою позицию; выражаете враждебную негативность в отношении позиции других людей или их манеры делать что-либо.

• Драма. Чрезмерное выражение эмоций; зачастую проблемы и равнодушное поведение представляются гораздо драматичнее, чем на самом деле.

• Негодование. Враждебность к достижениям других людей и принижение ценности этих достижений; ощущение, что вас не оценивают за ваши особые качества, а другие получают всё признание или им везёт.

«Деструкторы» для типа Пять:

• Слишком много мыслей и слишком мало дела. Предпочтение отдаётся анализу, а не действию, и этому предпочтению позволяется влиять на достижение результата.

• Отсутствие заботливых взаимоотношений. Игнорирование необходимости контакта с другими людьми и своих нужд; нежелание выстраивать социальные связи и социально взаимодействовать с людьми.

• Неосознание своего окружения и своего влияния на ситуацию. Постоянная направленность внутрь себя приводит к тому, что вы не замечаете влияния своих действий (или бездействия) на окружающих вас людей.

• Желание подчеркнуть свой интеллект. Выставление напоказ своего интеллекта; слишком много внимания уделяется деталям, очень много разговоров, когда речь идёт о том, где вы считаете себя экспертом; синдром «я-всё-знаю».

• Нежелание делиться информацией. Отсутствие коммуникации с другими по небрежности либо просто потому, что вы не хотите делиться.

«Деструкторы» для типа Шесть:

• Пессимизм. Фокусирование на проблемах, а не на их решении; поиск того, что может пойти не так, а не того, что может пойти «так»; а также жалобы.

• Подозрение. Сомнение в том, что другие люди действуют из лучших побуждений, в добросовестности их мотивов и повестки дня.

• Сдерживание себя. Страх идти на риск и нежелание вести за собой и быть авторитетом.

• Нерешительность. Неспособность решить, что делать, или доверять своему мнению. Иногда можете становиться воинственными для того, чтобы чувствовать себя более уверенно.

• Воинственность. Интуитивная игра в «адвоката дьявола»; враждебность по отношению к изменениям и «аутсайдерам».

• Синдром «собаки с костью». Неустанные попытки добиться того, чтобы ваша точка зрения была услышана, а ваши идеи – одобрены.

«Деструкторы» для типа Семь:

• Привычка много говорить. Доминирование в разговорах; нерасположенность к тому, чтобы слушать других людей или задавать глубокие вопросы; выражение неосторожных мыслей, чтобы заполнить вакуум в разговоре.

• Недоведение проектов до конца. Склонность начинать новые проекты до того, как будут закончены уже начатые.

• Гиперактивность и импульсивность. Склонность действовать прежде, чем подумать; нетерпеливость; нервная деятельность, которая заставляет других людей чувствовать себя некомфортно.

• Попытка избегать неприятностей. Неспособность иметь дело с неприятными людьми, ситуациями или задачами.

• Постоянное желание большего. Постоянное ощущение неудовлетворённости от того, что имеете; поиск дополнительной компенсации, признания или награды; постоянный поиск нового «развлечения».

«Деструкторы» для типа Восемь:

• Запугивание. Вербальное оскорбление коллег, часто как знак «жёсткой любви» или «прямого разговора», иногда в попытке помочь, а иногда – чтобы развлечься самому.

• Неустойчивость или ошеломление других. Ошеломление других людей выражением гнева или интенсивностью своей точки зрения; агрессивное продвижение своей повестки дня; фокусирование на задаче в ущерб чувствам.

• Быть всегда правым. Высокомерие и нежелание услышать обратную связь или точку зрения других людей.

• Необходимость быть боссом. Непомерная потребность быть у руля или как минимум чувствовать, что находитесь у руля.

• Крутизна на поворотах. Культивирование неотёсанного стиля; получение наслаждения от приведения людей в шок; выступление против статус-кво.

• Нетерпеливость и импульсивность. Нежелание отложить действие или принятие решения; ожидание, что другие люди будут действовать с той же скоростью, что и вы.

«Деструкторы» для типа Девять:

• Сдерживание себя. Нежелание выражать себя полностью из-за сомнений в себе или страха выглядеть высокомерным.

• Избегание конфликта. Привычка оставлять конфликт или назревающий потенциальный конфликт неозвученным или неразрешённым.

• Пассивная агрессивность. Получение желаемого через бездействие; наказание других людей или стремление доказать свою правоту косвенным образом; выражение некомфортных замечаний через сарказм или «юмор».

Туманность по отношению к договорам и деталям. Удобное «забывание» неприятных деталей; желание опереться на непрямые ответы при высказывании чего-то неприятного.

Потеря контроля. Вы постоянно позволяете неразрешённым конфликтам и невыраженному гневу накапливаться до состояния вулкана, который вот-вот извергнется.

Синдром «хорошего парня». Кажущееся отсутствие инстинкта убийцы и высокой оценки себя, которые часто хотят видеть в лидерах.

Приложение Е

Применение эннеаграммы стратегий к другим моделям компетенций

После того как была опубликована первая версия этой книги, клиенты начали спрашивать нас о том, как эту модель типов личности можно было бы применить к другим моделям компетенций, в дополнение к эмоциональным компетенциям.

На этот вопрос очень легко ответить, если мы поймём концепцию стратегий. Данное приложение описывает, как это сделать применительно к модели лидерства и модели продаж.

Мы пробовали разные подходы, разрабатывая эти приложения, что частично было основано на потребностях наших клиентов, а частично – на этических соображениях, связанных с потенциальной проблемой «ранжирования» девяти типов применительно к определённой лидерской модели. С учётом того, что эта модель использовалась в процессе оценки результатов деятельности в организациях (и, соответственно, влияла на карьерный рост в рамках компании), мы согласились акцентировать внимание на том, почему каждый тип мог потенциально ухудшать результаты по каждой из компетенций, и как это можно исправить. Такой подход является более нейтральным, чем если бы мы делали акцент на том, какие из типов являются более сильными и какие – более слабыми в компетенциях лидерской модели.

Стратегии и компетенции Лидерство

Многие организации разрабатывают лидерские модели в попытке получить конкурентные преимущества на рынке.

Это работает следующим образом. Лидерство является и существенным, и сложным. Для того, чтобы помочь людям стать лучшими лидерами, компании должны создать ту или иную метрику – измеримые компетенции, которые можно донести до сотрудников. Эти компетенции группируются в модель или логическую конструкцию так, чтобы их можно было легко запомнить. Некоторые организации разрабатывают свои собственные модели лидерских компетенций, другие используют общие модели лидерских компетенций, разработанные кем-либо ещё.

Часто модель имеет отношение к той области, в которой работает компания, и основаны на «лучших практиках». Например, компания поручает своим внутренним и внешним консультантам определить факторы, которые ведут к успеху в той или иной отрасли – например, в отрасли высоких технологий или финансовых услуг, – и затем разрабатывает модель, основанную на этих факторах. Компания, работающая в той отрасли, где эмпатия является очень полезным качеством – например в области здравоохранения или образования, – как правило, включит эмпатию в свою модель лидерских компетенций; компания, работающая в отрасли высоких технологий, тем не менее сфокусируется на таких компетенциях, как интеллект или быстрота исполнения.

В других случаях модель компетенций будут основана на личной философии той силы, которая стоит за компанией. Одна из таких моделей хорошо известна как модель «4-Е (и 1-Р)», которую пропагандировал Джек Уэлш, бывший исполнительный директор компании «Дженерал Электрик». Многие другие компании приняли эту модель или немного изменённую версию этой модели, включая компанию, которая была нашим клиентом, – мы будем называть её International Software Technologies («IST»).

В соответствии с книгой Уэлша «Побеждать» («Winning») составляющими модели «4-Е и 1-Р» являются:

• Позитивная Энергия – способность расцветать, действуя, и получать удовольствие от изменений.

• Заряжать Энергией – способность побудить других людей набирать обороты.

• Решительность – мужество принимать сложные решения «да или нет».

• Исполнение — способность реализовывать проекты.

• Страсть – искреннее и глубокое возбуждение относительно работы.

Уэлш использовал эту модель, когда принимал на работу или реализовывал структурные изменения в организации, считая, что если у его топ-менеджеров нет этих качеств, им сложно будет стать успешными в «Дженерал Электрик».

Хотя авторы никогда не встречали Джека Уэлша и не консультировали «Дженерал Электрик», легко предположить, что Уэлш является Восьмёркой и любил окружать себя представителями типа Восемь. На самом деле модель «4-Е и 1-Р» – это рецепты «изготовления» Восьмёрок, если и когда это возможно.

«IST» немного изменила модель Уэлша, чтобы отразить потребности своей организационной структуры. Эта модель стала представлять собой следующее:

• Предвидеть – определять значащие и инновационные изменения, которые приводят к росту прибыли.

• Заряжать энергией — это сочетание таких элементов модели Уэлша, как «Позитивная энергия» и «Заряжать энергией».

• Проницательность — докопаться до существа того, что важно.

• Исполнение – достичь результата лучше и быстрее, чем конкуренты.

• Ценности – быть этичным всегда и везде.

(Уточнение: это сокращённые определения, и «IST» обрисовала подкатегории в каждой из компетенций.)

Эти изменения продемонстрировали интересную разницу культур двух компаний: культура «Дженерал Электрик» традиционно казалась «восьмёрочной», а культура «IST» – «единичной».

Далее мы опишем, как Эннеаграмма была использована для того, чтобы помочь двум клиентам стать более эффективными в плане модели лидерских компетенций «IST».

Пример 1. Алиса М., вице-президент по маркетингу, тип Восемь. При проведении годовой оценки Алиса получила обратную связь от своего начальника Пола, генерального управляющего сектора, что ей не то чтобы не хватало чего-то в отдельных компетенциях, но её зашкаливало в компетенции Решительность. Если говорить более конкретно, то ей было свойственно вести себя в классической «восьмёрочной» манере на работе: она прямолинейна и временами напряжена в своих взаимоотношениях с другими людьми. Она могла быть нетерпелива со своими подчинёнными, легко становилась недовольной, когда они не понимали всё так же быстро, как и она, и когда их отчёты были не такие, какими она хотела их видеть. На встречах она доминировала, перебивая людей, принижая их точки зрения, и не слушала тех, кто, по её мнению, не был достаточно умным или опытным. Пол также сказал Алисе, что иногда у неё проявляется склонность к чрезмерному Исполнению; это означает, что она может действовать, не подумав тщательно обо всех последствиях её действий.

«Иногда вам необходимо дать ситуации „устаканиться“ день или два до того, как вы начнёте что-то делать», – сказал Пол.

Алисе было сложно поверить, что у кого-то могут быть слишком проявлены компетенции Решительность или Исполнение, но с учётом того, что она хотела продолжать свою карьеру, она согласилась поработать с коучем.

Алиса переусердствует в применении стратегий так, как делают это большинство Восьмёрок:

1. Она обычно переусердствует в Стремлении быть сильной и становится доминирующей, нетерпеливой, ошеломляющей и т. д.

2. Она недоиспользует Стремление быть взаимосвязанной, боясь, что если она станет слишком вовлекаться в дела других людей или будет «очень хорошей», её будут считать слабой или зависимой.

3. Она иногда неправильно использует Отстранённость для того, чтобы усилить влияние, что приводит к тому, что её считают холодной и нечувствительной.

Учитывая эту динамику, легко увидеть, почему Алиса попадает в ситуацию, когда её считают слишком «решительной» или слишком «исполняющей».

Когда Алиса сама увидела эти паттерны, она решила начать меняться. Работая с коучем, она стала исследовать свою Предпочитаемую стратегию, обращая внимание на то, как её Стремление быть сильной заставляло её рационализировать свою привычку быть прямолинейной, нетерпеливой, нечувствительной и т. д.

«Для меня сила – это сделать то, что задумано, любой ценой, – сказала Алиса. – То поведение, за которое меня критиковали, казалось мне соответствующим обстоятельствам в контексте желания «сделать». Чего я не понимала раньше, так это того, что моя компетенция Решительность была не просто сфокусирована на вызовах бизнеса, а подрывала мои отношения с людьми, которые были мне необходимы для того, чтобы принять эти вызовы».

Алиса начала понимать, что «сила» – это способность эффективно работать с другими людьми и через них, а это требует сотрудничества, а не командования, коммуникации, а не приказов и выращивания людей, а не сбивания их с ног.

По мере того как Алиса работала со своей Предпочитаемой стратегией – Стремлением быть сильной, – менялось и то, как она использовала свою Пренебрегаемую и Поддерживающую стратегии. Она уже не рассматривала автоматически эмоциональную связь с людьми как слабость и зависимость и научилась уравновешивать свою отстранённость, используя её, когда необходимо было принять сложное решение, но это не мешало ей быть внимательной к нуждам и чувствам окружающих её людей.

У Алисы многое быстро получалось, но старые привычки так просто не исчезали, и иногда она начинала вести себя по-старому, особенно в стрессе. Однако она продолжала обращать внимание на простые вопросы и попала в списки сотрудников на быстрое продвижение по работе.

Пример 2. Пол С., генеральный управляющий, тип Девять. Пол, начальник Алисы, получил обратную связь от генерального директора, что у него тоже существует проблема с компетенцией Решительность.

«Я не вполне понимаю, что это такое, Пол, – сказал Том. – Иногда ты не показываешь компетенцию Решительность; а иногда ты просто-таки кромсаешь людей с помощью этой компетенции. Ты можешь говорить туманно, непрямо и вести себя равнодушно в какие-то моменты; а затем внезапно набрасываешься на людей и ставишь их на колени. Тебе надо поработать с этим, если ты настроен на карьерный рост».

Пол понимал, что у него есть проблема с такими противоположными тенденциями, но не вполне осознавал, как эту проблему решить, поэтому также решил поработать с коучем.

Пол переусердствует в применении стратегий – так, как делают это большинство Девяток.

1. Он обычно переусердствует в Стремлении быть миролюбивым и иногда уходит от конфликтов, становится туманным и равнодушным.

2. Он недоиспользует стратегию Стремления быть выдающимся, начиная чрезмерно принижать себя, чтобы его не считали высокомерным и важничающим.

3. Он иногда неправильно использует Стремление быть в безопасности, чтобы оставаться миролюбивым, избегать ситуаций и людей, которые заставляют его чувствовать себя некомфортно, приносят плохие вести и т. д.

Проблемы Пола, связанные с компетенцией Решительность, более тонкие, чем у Алисы, но также понятны, учитывая динамику, связанную с его типом личности. Он переусердствует в использовании своей Предпочитаемой стратегии, и это приводит к тому, что он впадает в крайности, касающиеся компетенции Решительность. Стараясь сохранить мир и внутреннее спокойствие, он иногда сопротивляется конфликту, смягчая вопросы, разрешать которые надо решительно. Такое поведение вызывает недовольство у окружающих. Это недовольство заставляет людей требовать от Пола большей ясности. Когда Пол уже не может игнорировать создавшуюся ситуацию, он срывается в попытке прекратить дискуссию и перейти к следующему вопросу.

Сложность Пола заключалась в том, чтобы понять, что его «миролюбивость» увеличивается, когда он с самого начала ведёт себя более решительно. Он понял, что небольшой спор сейчас может помочь избежать большого конфликта в дальнейшем.

Пол также работал над своей привычкой принижать себя. Это поведение – избегание похвалы без необходимости и минимизация своих способностей и своего вклада (даже для себя самого) – некоторым образом подрывает его авторитет и приводит к тому, что он медленнее принимает решения. Принижение себя исходит от его дискомфортного отношения к стратегии

Стремление быть выдающимся; он верил, что если он показывает, что уверен в себе, или продвигает себя, то люди будут его считать высокомерным или отвратительным. Он работал со своим коучем для того, чтобы найти баланс между высокомерием и ложным смирением, и его уверенность в себе начала расти. Окружающие также почувствовали в Поле возобновлённое чувство уверенности в себе.

Во многих случаях путь роста намного более сложный, когда человек недоиспользует компетенцию, а не когда он использует её чрезмерно. Исправление «излишнего использования» компетенции часто требует развития привычки останавливаться, в то время как исправление «недоиспользования» компетенции часто требует получения и развития новых навыков. Поэтому Девяткам сложнее, чем Восьмёркам, исправить свою компетенцию Решительность, но они могут достичь успеха достаточно быстро, если продолжат фокусироваться на использовании или неправильном использовании стратегий и изменят несколько простых паттернов поведения.

Для того чтобы быть полезной бизнесу, модель Эннеаграммы, используемая консультантом, должна быть простой – сфокусированной на основных темах, а не на детальных и сложно воспринимаемых списках черт или на лабиринтах психодинамики. Но это не означает, что работа по развитию лидерства, которую выполняют Алиса и Пол, простая – это не так. Изменения и рост – это тяжёлая работа. Тем не менее простая и сфокусированная модель

Эннеаграммы в сочетании с моделью лидерских компетенций упрощает эту работу.

Стратегии и компетенции продаж

Мы также применяем Эннеаграмму к тренингу по продажам. Мы создали модель компетенций, основанную на пяти шагах процесса продаж, а именно на Вступлении, Прощупывании, Презентации, Ответах на возражения и Завершении. Эти шаги достаточно общие и не содержат ничего нового, и некоторые тренеры по продажам сокращают их число до четырёх шагов или увеличивают до шести или семи; некоторые тренеры так или иначе меняют последовательность шагов. Компетенции продаж аналогичны эмоциональным компетенциям, описанным в этой книге, таким как Коммуникация, Инициатива и Мотивированность на достижения; некоторые же компетенции являются подразделами или более детальным описанием вышеуказанных, такие как Напористость, Сфокусированность, Аналитические навыки, Способность нравиться и т. д. Тот, кто знаком и с девятью типами, и с этими пятью шагами, может легко предположить, какие из типов личности могут преуспеть, а каким будет сложно с каждым из пяти шагов. В противоположность этому компетенции лидерства являются более широкими категориями, и в их отношении нельзя сказать про недостатки и преимущества, присущие каждому типу. Например, невозможно определить, какой из типов личности может преуспеть в компетенции Зарядить энергией, которая является одной из компетенций лидерства; скорее, вопрос будет заключаться в том, как и каким способом определённый тип развивает эту компетенцию, а не насколько хорошо.

Создавая модель компетенций продаж, мы описали виды деятельности, необходимые для каждого шага, затем описали компетенции, требующиеся, чтобы реализовать то, что необходимо для каждого шага, а именно:

Шаг один. При Вступлении необходимо представиться самому и представить свою компанию; создать раппорт, побеседовать на нейтральные темы, рассказать о цели звонка, показать пользу от вашего визита и от вашего продукта таким образом, чтобы потребителю захотелось слушать и участвовать. Компетенции, требуемые для Вступления, включают дружелюбие и общительность, умение налаживать контакт с возможным покупателем, хорошо слушать, делиться, быть открытым; восприимчивость, умение нравиться, а также умение быть расслабленным, при этом сохраняя прямолинейность и профессионализм.

Шаг два. При Прощупывании необходимо задавать вопросы для того, чтобы выяснить потребности потенциального покупателя и его расположенность к вашему продукту или услуге. Компетенции, требуемые для Прощупывания, включают любопытство, умение спрашивать и слушать, терпение, аналитические навыки, способность оставаться сфокусированным на потребностях потенциального покупателя и мужество отвечать на негативные реакции.

Шаг три. При Презентации необходимо говорить о деталях и представлять характеристики и пользу вашего продукта или услуги, описывать, как это отвечает потребностям потенциального покупателя и чем в лучшую сторону ваш продукт или услуга отличаются от товаров или услуг конкурентов. Компетенции, требуемые для Презентации, включают знание продукции, сфокусированность на деталях, знание потребителя, подготовленность к разговору, честность, динамичность, системность, навыки профессиональной презентации; способность спонтанно и креативно мыслить, чтобы соединить пользу и потребности, и настойчивость, чтобы ваш продукт или услуга были приняты.

Шаг четыре. При Ответах на возражения необходимо признавать, что возражение потенциального покупателя важно; задавать вопросы до тех пор, пока вы не поймёте «настоящее» возражение; отвечать открыто и прямо, а также подтверждать свой ответ, чтобы убедиться, что потенциальный покупатель его принял. Компетенции, требуемые для Ответов на возражения, включают умение оставаться зазёмленным и невозмутимым, справляться с конфликтом и отвержением, способность оставаться объективным и позитивным, сфокусированным на фактах; умение быть настойчивым, скрупулёзным и убедительным – благодаря всему этому потенциальный покупатель обязательно купит ваш товар или услугу.

Шаг пять. При Завершении необходимо подытожить потребности потенциального покупателя и то, каким образом ваш продукт или услуга может их удовлетворить; обратить особое внимание на основную пользу вашего продукта или услуги; поддержать те преимущества, с которыми потенциальный покупатель согласился, спросить, готов ли он к покупке, ожидать ответа; достойно встречать любое сопротивление или возражения, а потом ещё раз спросить, готов ли он к покупке. Компетенции, требуемые для Завершения, включают умение оставаться сфокусированным на потребностях потенциального покупателя, а не на ваших собственных, умение точно подытоживать сказанное; дисциплина и баланс в том, чтобы не говорить слишком много; напористость и уверенность в себе, чтобы спросить о готовности купить, настойчивость в прощупывании и умение работать с сопротивлением; устойчивость в тех моментах, когда нужно снова спросить о готовности купить.

На тренингах мы имитируем и записываем на видео звонки потенциальным покупателям, разбирая их с участниками тренинга. До того как мы начинаем разбирать записи, большинство менеджеров по продажам не осознают, что постоянно пропускают тот или иной шаг, проявляют агрессивность во время одного шага и пассивность или отстранённость во время другого. Снова и снова мы наблюдаем, как поведение менеджеров по продажам можно предсказать в зависимости от его типа личности и как это простое упражнение может выявить деструкторы при осуществлении продаж и может помочь улучшить соответствующие навыки.

Для того чтобы проиллюстрировать этот процесс, давайте ознакомимся с записью поведения Гарри, одного из участников тренинга, который является типом Два и менеджером по продажам программного обеспечения. Стратегия типа Два – Стремление к связи. На всех пяти шагах процесса продаж мы наблюдаем, насколько Гарри стремится к связи. Во время Вступления, когда необходимо установить раппорт, создать расслабленную атмосферу или понравиться, Гарри блистает. Во время Прощупывания он также хорош, потому что может сфокусироваться на потенциальном покупателе, проявляет любопытство по отношению к нему и является хорошим слушателем. На стадии Презентации Гарри должен перейти к деталям продукта и говорить о том, как программное обеспечение может удовлетворить потребности потенциального покупателя. Однако по причинам, неизвестным самому Гарри, он предпочитает дольше оставаться на стадии Вступления, когда раппорт уже есть и связь также присутствует. Время делать презентацию, и потенциальный покупатель ждёт, чтобы услышать, на что способно программное обеспечение, о его цене, гарантии, сроках поставки и т. д. Но Гарри продолжает устанавливать личный контакт и старается быть приятным, понравиться клиенту.

Таким образом, как это делают Двойки во время данной стадии процесса продаж, Гарри переусердствует в установлении связи, не фокусируется на продукции, не прерывает личный контакт и не привлекает внимание потенциального покупателя к продукту и его спецификации. Мы наблюдаем, как Гарри объясняет пользу продукта, но забывает рассказать об одной важной для этого потенциального покупателя технической характеристике. Для сравнения: другой тип – такой как Пятёрка, который в большей степени сосредоточен на фактах и цифрах и может более естественным образом отстраниться от потенциального покупателя, сфокусировавшись на продукте, – может быть гораздо более эффективным во время этой стадии.

По мере продвижения процесса продаж от стадии Презентации к стадии Ответов на возражения Гарри становится всё более и более некомфортно. У потенциального покупателя возникают вопросы или возражения, на которые необходимо ответить, и естественные навыки Гарри – такие как установление контакта, умение быть приятным и лестным – уже не так важны, как умение быть решительным, уверенным и знающим. Гарри чувствует дискомфорт, когда ему задают сложный вопрос о совместимости с существующим программным обеспечением, и мы наблюдаем, что Гарри избегает ответа на этот вопрос и делает лестное замечание по поводу того, какая «классная» компания у потенциального покупателя и как он делал бизнес с ними в прошлом. Потенциальный покупатель хочет, чтобы ему ответили на вопрос; Гарри тем не менее хочет понравиться.

В противоположность этому Восьмёрки будут гораздо более эффективными, отвечая на возражения, потому что им присущи естественные навыки уверенности в себе, напористости и способность предугадывать и приветствовать вызовы.

Когда мы переходим к стадии Завершения, то наблюдаем ещё одну область, где Гарри необходимо улучшение. Помните, что стратегия Двоек – это Стремление к связи. Потенциальный покупатель, кажется, готов совершить покупку. Он спрашивает, когда Гарри может поставить товар. Время завершать, но Гарри продолжает говорить; он снова излагает весь материал с самого начала и рискует тем, что потенциальный покупатель вновь сконцентрируется на тех возражениях, на которые не ответил Гарри. Почему Гарри не завершает разговор? Конечно, он может волноваться, но, как мы постоянно замечали в случае с Двойками, Гарри, вероятно, подсознательно думает, что завершение разговора означает «до свидания» потенциальному покупателю – то есть он как бы прерывает те отношения, которые ему так необходимо поддерживать. Многие Двойки, как Гарри, продолжают «продавать» потенциальному покупателю даже после того, когда тот уже согласился купить у них товар, и рискуют всё испортить. Гарри уходит с тренинга с новым пониманием того, на что он должен обратить своё внимание, с осознанием причин, почему он как менеджер по продажам типа Два делает то, что он делает, и с чётким планом действий.

Этот подход является достаточно эффективным в тренингах по продажам и в коучинге, потому что он выводит подсознательное поведение на сознательный уровень. Он помогает менеджерам по продажам увидеть свою мёртвую зону, свои привычки и паттерны поведения в продажах. Он демонстрирует силу и синергию использования всех пяти стадий процесса продаж, а не только тех, в которых тот или иной менеджер по продажам хорош, или которые он помнит, или во время которых он чувствует себя комфортно.

Эннеаграмма может эффективно использоваться с любой моделью компетенций в любой организации.

Литература

1. Almaas, 1998 – Almaas, A.H. Facets of Unity. Diamond Books, 1998.

2. Argyris, 1990 – Argyris, C. Overcoming Organizational Defenses. Allyn and Bacon, 1990.

3. Argyris, 1993 – Argyris, C. Knowledge of Action. Jossey-Bass, 1993.

4. Autry, 1991 – Autry, J. Love and Profit. William Morrow, 1991.

5. Block, 1987 – Block, P. The Empowered Manager. Jossey-Bass, 1987.

6. Boyatzis, 1982 – Boyatzis, R.E. The Competent Manager: A Model for Effective Performance. New York: John Willey and Sons, 1982.

7. Boyatzis, 1999 – Boyatzis, R.E. Developing Emotional Intelligence / Working Paper Series. Case Western Reserve University, 1999.

8. Buckingham, Coffman, 1999 – Buckingham, M., Coffman, C. First Break All the Rules. Simon and Shuster, 1999.

9. Burns, 1980 – Burns, D.D. Feeling Good. Signet, 1980.

10. Canfield, et al., 2000 – Canfield, J., Hansen, M.V., Hewitt, L. The Power of Focus. Health Communications, Inc., 2000.

11. Chen, Jacobs, 1997 – Chen, W., Jacobs, R. Competence Study. Hay/McBer, Boston, MA, 1997.

12. Cialdini, 1993 – Cialdini, R. Influence, the Psychology of Persuasion. Quill, 1993.

13. Collins, 2001 – Collins, J. Good to Great. Harper Business, 2001.

14. Collins, Porras, 1994 – Collins, J., Porras, J. Built to Last. Harper Business, 1994.

15. Conger, 1992 – Conger, J.A. Learning to Lead. Jossey-Bass, 1992.

16. Conger et al., 1999 – Conger, J.A., Spreitzer, G.M., Lawler, E.E. Leader’s Change Handbook. Jossey-Bass, 1999.

17. Connor, 1993 – Connor, D.R. Managing at the Speed of Change. Villlard Books, 1993.

18. Covey, 1989 – Covey, S. The 7 Habits of Highly Successful People. Simon and Schuster, 1989.

19. Damasio, 1994 – Damasio, A. Descartes’ Error. Quill, 1994.

20. Dotlich, Cairo, 1999 – Dotlich, D., Cairo, P. Action Coaching. Jossey-Bass, Inc., 1999.

21. Ellis, Shawn, 1998 – Ellis, A., Shawn, B. The Albert Ellis Reader. Citadel Press, 1998.

22. Fritz, 1989 – Fritz, R. The Path of Least Resistance. Fawcett Columbine, 1989.

23. Goldberg, 1996 – Goldberg, M. Getting Your Bosses Number. Harper San Franscisco, 1996.

24. Goleman, 1995 – Goleman, D. Emotional Intelligence. Bantam Books, 1995.

25. Goleman, 1998 – Goleman, D. Working with Emotional Intelligence. Bantam Books, 1998.

26. Hargrove, 1995 – Hargrove, R. Masterful Coaching. Jossey-Bass, 1995.

27. Horney, 1945 – Horney, K. Our Inner Conflicts. W.W. Norton and Company, 1945.

28. Huber, 1993 – Huber, Ch. There Is Nothing Wrong With You. Keep It Simple Books, 1993.

29. Jones, Bearley, 1996 – Jones, J., Bearley, W. 360 Degree Feedback, Strategies, Tactics, and Techniques for Developing Leaders. HRD Press, 1996.

30. Kaplan, 1991 – Kaplan, R. E. Beyond Ambition. Jossey-Bass, 1991.

31. Kegan, Lahey, 2001 – Kegan, R., Lahey, L.L. How The Way We Talk Can Change The Way We Work. Jossey-Bass, 2001.

32. Keirsey, Bates, 1984 – Keirsey, D., Bates, M. Please, Understand Me: Character and Temperament Types. Prometheus Nemesis Book Company, 1984.

33. Klein, Napier, 2003 – Klein, M., Napier, R. The Courage to Act. Davis Black Publishing, 2003.

34. Kotter, 1990 – Kotter, J.P.A. Force for Change. The Free Press, 1990.

35. Kouzes, Posner, 1995 – Kouzes, J., Posner, B. The Leadership Challenge. Jossey-Bass, 1995.

36. Langer, 1989 – Langer, E. Mindfulness, Perseus Books, 1989.

37. Leonard, 1991 – Leonard, G. Mastery. Dutton, 1991.

38. Maitri, 2000 – Maitri, S. The Spiritual Dimension of The Enneagram. Jeremy Tarcher, 2000.

39. Miller, C’de Baca, 2001 – Miller, W.R., C’de Baca, J. Quantum Change. The Guilford Press, 2001.

40. Naranjo, 1990 – Naranjo, C. Enneatype Structures. Gateways, 1990.

41. Naranjo, 1995 – Naranjo, C. Enneatype in Psychotherapy. Hohm Press, 1995.

42. Naranjo, 1996 – Naranjo, C. Character and Neurosis. Gateways, 1996.

43. Naranjo, 1997 – Naranjo, C. Transformation Through Insight. Hohm Press, 1997.

44. Osborn, 2000 – Osborn, C.M. Inner Excellence at Work. American Management Association, 2000.

45. Palmer, Brown, 1997 – Palmer, H., Brown, P. The Enneagram Advantage. Harmony Books, 1997.

46. Riso, Hudson, 1996 – Riso, D.R., Hudson, R. Personality Types / Revised. Houghton Mufflin, 1996.

47. Riso, Hudson, 1999 – Riso, D.R., Hudson, R.Wisdom of the Enneagram. Bantam Books, 1999.

48. Riso, Hudson, 2003 – Riso, D.R., Hudson, R. Discovering Your Personality Type / Revised. Houghton Mufflin, 2003.

49. Rosier, 1996 – Rosier, R. (ed). The Competency Model Handbook, Volumes 1–3. Lexington: Linkage, 1996.

50. Scarfalloto, 1997 – Scarfalloto, R. The Alchemy of Opposites. New Falcon Publications, 1997.

51. Schein, 1969 – Schein, E. Process Consultation: Its Role in Organizational Development. Addison-Wesley, 1969.

52. Senger, 1994 – Senger, P. The Fifth Discipline Fieldbook. A Currency Book, 1994.

53. Simon, 1988 – Simon, S. Getting Unstuck. Warner Books, 1988.

54. Tallon, 1997 – Tallon, A. Head and Heart. Fordham University Press, 1997.

55. Valentino, 2000 – Valentino, A. Personality Selling. Vantage Point, 2000.

56. Wagner, 1996 – Wagner, J. The Enneagram Spectrum of Personality Styles, Metamorphous Press, 1996.

57. Waldroop, Butler, 2000 – Waldroop, J., Butler, T. Maximum Success, Currency. Doubleday, 2000.

58. Weisinger, 1998 – Weisinger, H. Emotional Intelligence at Work. Jossey-Bass, 1998.

59. Welch, Welch, 2005 – Welch, J., Welch, S. Winning. Harper Business, 2005.

Content

Роберт Тэллон, Марио Сикора
Осознанность в действии: эннеаграмма, коучинг и развитие эмоционального интеллекта

Благодарности

Как пользоваться этой книгой

Пролог Рождение книги

Введение

Что такое эмоциональный интеллект?

Зачем улучшать эмоциональный интеллект?

Ключ к улучшению результатов работы

Эннеаграмма типов личности

Привычные паттерны личности

Глава 1 Эннеаграмма: обзор

Краткое описание типов

Девять стратегий

Стратегии, влияния и черты характера

«В своих лучших проявлениях», «обычно», «в стрессе»

Предпочитаемая стратегия

Пренебрегаемая стратегия

…Когда верно противоположное: противоречие

Поддерживающая стратегия

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Глава 2 Процесс осознанность в действии – путь к улучшению результата

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Фаза 3. Действуйте

Глава 3 Определение своего типа личности

Заполнение профиля личности по эннеаграмме

Инструкции по подсчёту баллов

Описания типов

Глава 4 Тип один: стремящийся быть совершенным

Портрет единицы

Стратегии

Коротко о единицах

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Процесс осознанность в действии

Глава 5 Тип два: стремящийся к связи

Портрет двойки

Стратегии

Коротко о двойках

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Процесс осознанность в действии

Глава 6 Тип три: стремящийся быть выдающимся

Портрет тройки

Стратегии

Коротко о тройках

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Социальные компетенции

Процесс осознанность в действии

Глава 7 Тип четыре: стремящийся быть уникальным

Портрет четверки

Стратегии

Коротко о четвёрках

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Процесс осознанность в действии

Глава 8 Тип пять: стремящийся быть отстранённым

Портрет пятерки

Стратегии

Коротко о пятерках

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Процесс осознанность в действии

Глава 9 Тип шесть: стремящийся быть в безопасности

Портрет шестёрки

Стратегии

Коротко о шестёрках

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Процесс осознанность в действии

Глава 10 Тип семь: стремящийся быть возбуждённым

Портрет семерки

Стратегии

Коротко о семёрках

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Процесс осознанность в действии

Глава 11 Тип восемь: стремящийся быть сильным

Портрет восьмерки

Стратегии

Коротко о восьмёрках

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Процесс осознанность в действии

Глава 12 Тип девять: стремящийся быть миролюбивым

Портрет девятки

Стратегии

Коротко о девятках

Эмоциональные компетенции по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Процесс осознанность в действии

Эпилог

Приложения

Приложение А Оценка эмоциональной компетентности (оэк) по процессу осознанность в действии

Подраздел А ОЭК («Я»)

Подраздел B ОЭК («Другие»)

Подраздел С Научитесь осознавать себя

Подраздел d Добейтесь аутентичности

Подраздел E Действуйте

Подраздел F Предложения по развитию эмоциональных компетенций по эннеаграмме

Личные компетенции

Социальные компетенции

Приложение В Общие рекомендации для роста

Приложение С Создание плана действий

Приложение D Определение типа личности

Приложение Е Применение эннеаграммы стратегий к другим моделям компетенций

Литература