Джозеф Эйзелби, Роберт Эйзелби

Попрощайтесь со своими минусами

Перевела с английского И. В. Гродель по изданию: KISS YOUR BUT GOOD-BYE (How to Get Beyond the One Word That Stands Between You & Success) /by Joseph Azelby & Robert Azelby, 2013.

© 2013 by Joseph Azelby and Robert Azelby

© Перевод. Издание на русском языке. Оформление. OОО «Попурри», 2014.

* * *

Посвящается Терезе Мэри Эйзелби, лучшей матери на свете

Выражение признательности

Хотим поблагодарить всех, кто помог этой книге появиться на свет. В первую очередь мы хотим сказать «спасибо» своим женам Джанет и Мишель, которые обеспечивали нам спокойную обстановку для работы среди вечного хаоса семейной жизни. Мы очень признательны нашим восьмерым детям: Кристин, Колин и Джеки на Восточном побережье и Кэти, Анне, Джо, Сэмми и Робби на Западном, – которым пришлось наблюдать за тем, как два взрослых человека постоянно что-то строчат на бумаге, редактируют, спорят и смеются, обсуждая по телефону свой писательский труд. Старшим детям в добровольно-принудительном порядке приходилось читать абзацы, казавшиеся нам особенно удачными. Они хлопали нас по плечу и вежливо кивали:

«Да, папа, все замечательно», – после чего стремительно скрывались из виду. Огромное спасибо нашему 86-летнему отцу Джо Эйзелби-старшему, передавшему своим детям талант рассказчика; нашей сестре Терри, которая внимательно вчитывалась в черновики, что-то правила и вносила предложения, благодаря которым книга обрела логичность и связность; нашему брату Тому, боксеру, чей юмор привнес в эту книгу живость и непосредственность; и всем нашим друзьям, которые читали рукопись и делились своим мнением. Хотим отдельно поблагодарить Джона Райса, редактировавшего орфографию, пунктуацию и стилистику наших текстов, и Билла Дэвиса, без волшебного пинка которого мы, возможно, никогда не решились бы на этот писательский подвиг. Спасибо нашему двоюродному брату Дэну: он утверждает, что тоже прочитал несколько глав черновика, хотя мы не знаем этого наверняка, поскольку ни разу не услышали от него ни слова критики. (Но мы пообещали не оставить без внимания его титанические усилия.) Благодарим Джеффри Креймса, нашего агента и редактора, который всем сердцем верил в этот проект и убежден, что тот спас ему жизнь. Уговаривая нас оставить его своим агентом и редактором, Джеффри заявил, что покончит с собой, если ему достанется очередная традиционная книга по бизнесу или лидерству. Невероятный литературный талант и маниакальное трудолюбие Джеффри придали этому проекту упорядоченность, ритм и легкость. Спасибо нашему издателю Холлис Хеймбух и всему коллективу «HarperCollins», который удивительным образом сразу понял, какой полезной может оказаться эта книга для читателей. Сотрудники издательства оказались великолепными партнерами во всех отношениях. Процесс работы над книгой стал настоящим подарком для ее авторов. Надеемся, вы получите не меньшее удовольствие от процесса ее чтения.

Предисловие

Мы выросли в небольшом городке Думонте, штат Нью-Джерси, расположенном в пятнадцати милях от центральной части Манхэттена. Наш отец служил в полиции Нью-Йорка, поэтому «большой город» со всеми его проблемами и интригами был неотъемлемой частью нашего детства. Видимо, поэтому в какой-то момент у нас родилась мечта обзавестись большой семейной фермой, где хватило бы места всем детям и внукам. Наверное, нам хочется простой жизни вдали от многолюдных городов и пригородной суеты. В то время, живя еще на Восточном побережье, мы, бывало, наткнувшись на интересное объявление в газете или интернете, ездили по округе и смотрели поместья. В воскресенье, прихватив пару детишек, мы отправлялись на запад Нью-Джерси, в долину реки Лихай в Пенсильвании или в северную часть штата Нью-Йорк в поисках своей мечты.

В одну из таких воскресных поездок фермер, продававший поместье размером 60 акров, повел нас смотреть прекрасный пруд, построенный несколько лет назад. Он рассказал, что в пруду живут окуни и краппи.

– Вы их сюда запустили? – спросили мы.

– Нет, – ответил он, – они сами завелись. – Это было странно, потому что мы не заметили поблизости ни прудов, ни рек.

– Если не вы заселили пруд рыбой, как же она сюда попала? – спросили мы.

– Я построил пруд, а рыба появилась сама собой, – ответил он.

Оставалось лишь гадать, то ли хозяин морочит нам голову, то ли подшучивает над детьми.

– Рыба не может долго жить на суше и ходить не умеет. Как же она попала в новый пруд, если не вы ее туда запустили? – не унимались мы.

– Элементарно, – усмехнулся фермер, – ее принесли утки.

Он объяснил, что утки, садясь на поверхность водоема, ворошат оплодотворенную икру, и отдельные икринки застревают в их оперении. Перелетая на другой водоем, утки переносят с собой икринки. Так рыба попадает в новый пруд.

В тот день мы с детьми сделали для себя поразительное открытие и никогда не забудем этот урок. Хочется верить, что кое-что из нашей книги вы тоже запомните на всю жизнь. Мы надеемся, что, подобно тому как новая жизнь переносится из одного водоема в другой, идеи из нашей книги поселятся в вашем сознании и помогут вам понять о себе что-то такое, что даст новый старт вашей карьере и поспособствует положительным переменам в жизни всех, с кем вы общаетесь.

Введение

Эта книга предназначена не для директоров, заинтересованных в революционных стратегиях управления. И не для титанов мировой экономики, мечтающих, чтобы их компании слоновьих размеров научились порхать с легкостью бабочки. Это книга не о том, как привести компанию от успеха к величию. В ней пойдет речь о гораздо более важном – о вас. Каких высот вы хотите достичь в карьере и что мешает вам это сделать? Следующие страницы заставят вас очень внимательно проанализировать свою работу, свои успехи и возможные причины слишком медленного продвижения вперед. Данная книга не научит вас использовать свои сильные стороны. Это должно получаться у вас само собой. Мы написали ее для того, чтобы помочь вам найти свои слабые места. Карьерных успехов в деловом мире добиваются те, кто умеет извлечь выгоду из своих достоинств и контролирует свои недостатки. Мы отправим вас туда, куда идти не хочется, но действительно нужно.

Если вы хотите добиваться лучших результатов в своей деятельности, продолжайте читать эту книгу. Она поможет вам выявить и устранить свои недостатки, а также понять, какие привычки мешают вашему карьерному росту. Она позволит вам повысить эффективность управления в своем отделе и стать более надежной опорой для своего руководителя. Если вы хотите полностью изменить мнение о вас окружающих, читайте дальше. Если вы готовы полностью взять на себя ответственность за свою жизнь и карьеру, читайте дальше. Если вы не хотите быть жертвой, читайте дальше. Если вы хотите знать правду, читайте дальше.

Что ж, давайте узнаем, каким видят вас окружающие. Это поможет вам обнаружить и разрушить все собственноручно возведенные барьеры, отделяющие вас от заслуженного успеха.

У нас на двоих – 40 лет опыта работы в компаниях из списка Fortune 500. Младший брат, Боб, трудится в крупной калифорнийской биофармацевтической фирме, а старший, Джо, работает в Нью-Йорке в крупном финансовом учреждении. За последние два десятка лет мы много раз рассуждали о том, как из поведения работников и личного мнения их руководителей рождаются карьерные «улучшители» и «уничтожители», определяющие продвижение человека по службе. Мы заметили, что одни поступки и мнения ускоряют карьерный рост, а другие замедляют его. Мы часто звоним друг другу, когда нуждаемся в совете и свежем взгляде на коварные ситуации, которые порой возникают при управлении бизнесом.

Эти проблемы почти всегда связаны с поведением людей, которые что-то делают или чего-то не делают, – с поведением, создающим ненужные сложности и неприятности в рабочем процессе. Конечно, на чужие недостатки указывать легко, но многое из сказанного относится и к нам, потому что мы тоже несовершенны и нередко сами создаем лишние проблемы. За годы работы мы успели обсудить столько трудностей и ситуаций, что их хватило бы на целую книгу. Поэтому мы решили систематизировать извлеченные уроки и записать их на бумаге, чтобы вы тоже могли учиться на наших собственных и чужих ошибках, препятствующих карьерному росту и слаженной работе коллектива.

Читая эту книгу, вы с пользой проведете время. В вашем распоряжении окажутся результаты сорока лет наблюдений за людьми и анализа деятельности работников, а также советы, направленные на решение проблем. В связи с постоянной занятостью и спешкой у нас обоих выработался синдром дефицита внимания. Наверняка у вас тоже. Книга быстро читается: мы постарались сделать ее легкой, незамысловатой и интересной. Мы приводим примеры, высказываем свое мнение и движемся дальше. К счастью, мы писали ее не ради денег. Мало кто умеет зарабатывать на жизнь писательством, и мы точно не относимся к таким людям. Мы писали книгу для того, чтобы поделиться своим опытом и знаниями. На наш взгляд, она поможет читателям избавиться от привычек и убеждений, препятствующих их карьерному росту и гармоничному развитию отношений на работе и дома.

Эта книга не о романтических отношениях, не о новомодной диете и не о борьбе с курением. Она не поможет вам похудеть или избавиться от пагубного пристрастия к никотину – для этого существует здравый смысл.

«Но», с которым вы должны попрощаться, – это «но», которое мешает развитию вашей карьеры. От него зависит, что думают о вас остальные сотрудники компании: высшее руководство, непосредственный начальник, коллеги и подчиненные смотрят на вас через призму вашего «но». Если нам удастся вместе избавиться от этого «но» или хотя бы свести его к минимуму, ваша профессиональная репутация улучшится, тем самым ускорив развитие вашей карьеры в нужном направлении.

Мы уверены, что, если нам удастся заставить вас сосредоточить внимание на своем «но», вы сможете найти куда более интересную и ответственную работу, чем нынешняя. В этой книге мы расскажем о том, какие привычки следует развивать, а какие – искоренять. Мы расскажем, что вы должны делать всегда и чего не должны делать никогда. Более престижная должность, более высокая зарплата, большее удовлетворение от работы – вот что вы обретете, если прислушаетесь к нашим искренним советам.

Вернемся к нашим баранам, то есть к нашему «но». Оно есть у всех. В следующих главах мы рассмотрим самые разные примеры. Некоторые из этих «но» обнаружатся у вас, и тогда вам нужно будет их признать, принять и взять под неусыпный контроль. Некоторые «но» найдутся у ваших коллег, и тогда вашей задачей будет помочь им сделать то же самое. Достаточно долгое пребывание в деловой среде непременно приводит к столкновению со всеми этими «но». По мере продвижения по карьерной лестнице вы должны будете не только научиться их распознавать, но и объяснять своим коллегам и подчиненным, как с ними обращаться. Если руководитель не будет контролировать «но» своих подчиненных, он непременно обзаведется собственным «но». Запомните: «но» есть у каждого, но мы хотим, чтобы ваше было меньше, чем у всех остальных в вашей компании. Теперь объясним, почему это так важно.

Представьте себе рабочий коллектив, в котором каждый понимает, какие именно его действия и привычки мешают ему работать более продуктивно и приносить больше пользы общему делу. Представьте себе компанию, в которой все открыто и честно рассказывают о своих недостатках и делают все возможное для их устранения. Представьте себе рабочую обстановку, в которой коллеги, обмениваясь искренними мнениями, помогают друг другу приносить больше пользы и меньше вреда коллективу. Представьте себе такое место, где самые талантливые сотрудники компании точно знают, что им нужно сделать, чтобы стать руководителями.

Такое место можно создать. Мы поможем вам в этом.

Глава 1

«Но»

В следующий раз, когда будете присутствовать при формальном или неформальном обсуждении профессиональной деятельности или личных характеристик какого-то работника, обратите особое внимание на самое важное слово. Это слово «но». Как правило, оно звучит в середине реплики, обычно сразу после комплимента. Как только прозвучит это слово, слушающие навостряют уши: им не терпится узнать, какие же недостатки были замечены за одним из их коллег.

Чтобы вы поняли, о чем идет речь, приведем несколько примеров:

– Джим – отличный продавец, но он не умеет заключать сделки.

– Рэйчел много работает, но не умеет расставлять приоритеты.

– Ларри – прекрасный продюсер, но отвратительный менеджер.

– Стивен показывает отличные личные результаты, но он не умеет использовать деловые контакты.

– Саманта безупречно выполняет поставленные задачи, но не способна стратегически мыслить.

– Лайза невероятно умна, но у нее совсем не развит эмоциональный интеллект.

Вы скажете: «Да, теперь понятно. Вы правы, слово ”но“ действительно имеет большое значение. Люди постоянно его употребляют, когда говорят о своих коллегах или подчиненных». Однако это короткое слово имеет гораздо большее значение, чем кажется на первый взгляд.

Мы не знаем, каково ваше «но», и тем более не знаем того, насколько оно велико. Неизвестны нам и «но» ваших коллег. Но мы точно знаем, что и у вас, и у ваших коллег есть свои «но», поскольку еще ни разу не встречали человека, у которого бы они отсутствовали. Наша задача – помочь вам найти свое «но». Мы заставим вас посмотреть на него и покажем все «но» ваших коллег. Мы обсудим ваше «но» и поможем взять его под контроль. Затем мы поделимся с вами проверенными методами и приемами уменьшения «но», чтобы ваше было меньше, чем у всех.

Мы слышали бесчисленное множество оправданий и отговорок от людей, карьера которых застряла на месте. Поразительно, как часто люди винят в своем положении других и как много могут придумать причин, объясняющих, почему они не используют весь свой потенциал! Наши любимые отговорки: «Я не умею налаживать контакт с начальством», «Не хочу подлизываться», «Повышают тех, кто хорошо ориентируется в офисной политике», «На этот проект отбирались только представители национальных меньшинств». Подобные рассуждения позволяют людям лучше выглядеть в собственных глазах. Однако это всего лишь отговорки, скрывающие истинное положение вещей.

Давайте начнем с очень распространенного «но», имеющегося у сотрудников практически каждого офиса. Среди ваших коллег тоже наверняка найдется хотя бы несколько человек с таким недостатком.

«Но»-случай: болтун

«Кассандра, конечно, умна, но у нее рот не закрывается».

«Ты слишком много говоришь и морочишь мне голову».

Это слова из песни Джо Джонса, популярной в 1961 году. Вы же не хотите, чтобы начальник думал о вас что-то подобное? Когда человек слишком много говорит, его начальник начинает переживать, что он испортит рекламную презентацию или превратит следующее совещание руководящего комитета в тихий ужас. Если вы говорите намного больше, чем слушаете, то это не к добру. Наверняка за глаза вас называют болтуном, пустомелей или придумывают более обидные прозвища.

В любой компании найдется человек, в совершенстве владеющий искусством вещать еще долго после того, как его перестали слушать. Особенно раздражает это «но», если человек говорит преимущественно о себе. Стоит говоруну открыть рот, и его уже не остановить. Как ни пытайся заглушить этот мотор, он продолжает работать. Как у них получается говорить так много и сказать так мало? А когда говорун донимает разговорами клиентов, приходится крепко держать себя в руках, чтобы его не придушить.

Если вы много говорите, немедленно избавьтесь от этой привычки! Она уничтожает ваши шансы на продвижение по службе. Самоконтроль – одно из важнейших качеств руководителя, а привычка слишком много говорить указывает на отсутствие этого качества.

Может быть, вы не главный говорун в компании, но если входите в первую десятку, то можете не сомневаться, что именно это мешает вашему карьерному росту. Еще никому в истории человечества не удалось чему-то научиться, болтая. Во время презентации периодически делайте паузу, оглядывайтесь и проверяйте, слушает ли вас аудитория или просто спит с открытыми глазами. Когда-то на заре карьеры Джо один коллега по банку после совещания, на котором он слишком долго высказывался по какой-то теме, отвел его в сторону и сказал: «Джо, ты только что упустил идеальную возможность помолчать». Это замечание произвело на Джо настолько сильное впечатление, что он помнит его и двадцать три года спустя.

Решение. Если вы подозреваете, что грешите чрезмерной болтливостью, то в следующий раз перед важным совещанием, на котором вам предстоит выступать, возьмите большой зажим для бумаг, прицепите его на кончик языка и оставьте на минуту. Тогда вы будете помнить, сколько боли и страданий может причинить вам собственный язык.

Если серьезно, то, выступая с речью, следите за мимикой и жестами своих слушателей. Куда направлен их взгляд: на вас или в пространство? Написан ли на их лицах интерес? Задают ли они вопросы или читают сообщения в своих телефонах и рисуют каракули в блокнотах? Если чувствуете, что теряете аудиторию, обязательно попытайтесь снова завладеть ее вниманием. Спросите присутствующих, эту ли информацию они хотели услышать. Поинтересуйтесь, не перейти ли вам к следующему разделу. Выясните, не хотят ли они что-нибудь обсудить. Заставьте их общаться с вами. Секрет эффективной презентации – диалог между выступающим и слушателями. Проводя презентацию, вы, по сути, доставляете товар важным клиентам. Дайте им то, чего они хотят, без лишних «наполнителей», и добейтесь обратной связи, чтобы быть уверенными в том, что клиент доволен.

Как показывает опыт, главная причина того, что человека не повышают по службе, состоит либо в отсутствии у него необходимых для этого навыков, либо в том, что он своим поведением раздражает окружающих или мешает им работать. Повышение или лучший проект достается вашему коллеге потому, что руководство считает его лучше вас. Вы сколько угодно можете придумывать другие причины и объяснения, но в действительности вашему продвижению по службе мешает ваше «но».

Не забывайте, что каждая компания соперничает с конкурентами в своей области и каждая хочет выйти победителем. Руководство понимает, что очень многое зависит от кадров, и хочет видеть на ответственных позициях самых талантливых сотрудников. Не ищите себе оправдания и не обвиняйте других. Возьмите карьеру в свои руки и никогда не забывайте о том, что ваше положение – это результат ваших поступков и привычек, ваших «но», которые вам вполне по силам исправить. В деловом мире быстрее всех поднимаются и дальше всех уходят те, у кого самые маленькие «но». С «но» нужно поступать, как с вредными привычками: признать, принять и взять под жесткий контроль.

У вас есть «но»

Допустим, вы с отличием окончили престижный университет и получили степень МВА в одной из лучших школ бизнеса. Перед вами открыты двери во все лидирующие компании. Вы умны, хороши собой, амбициозны, настойчивы и уверены в себе. У вас безупречный вкус в одежде. Каждое утро, глядя на себя в зеркало, вы видите совершенство, бесконечный потенциал и будущего генерального директора.

Но, к сожалению, ваше руководство и коллеги не смотрят в это волшебное зеркало и не видят в нем Прекрасного Принца или Белоснежку. Их внимание сосредоточено на ваших «но». Как мы уже говорили, хотя бы одно «но» у вас обязательно найдется. Возможно, их больше. В зеркале увидеть свое «но» трудно. Для этого нужен взгляд со стороны. Считайте эту книгу своим «зеркалом правды», поскольку она покажет вам то, чего вы сами в себе видеть не хотите.

Мы расскажем вам про самые разные «но». Некоторые сразу же напомнят вам о коллегах. Но ваша главная задача – узнать собственное «но». Ведь эта книга была написана специально для вас.

Каждый человек занимает центральное место в своей маленькой вселенной. Но если все время сосредоточиваться на себе, а не на том, что происходит вокруг, то можно упустить множество нюансов, имеющих значение для карьерного роста. Важный шаг к устранению своего «но» – осознать, насколько мала и незначительна ваша личная звездная система по сравнению с огромной корпоративной вселенной.

«Но»-случай: заменимый

«Джей излучает уверенность в себе, но он считает себя незаменимым».

В Библии сказано: «Погибели предшествует гордость» (Притчи 16:18). Тот момент, когда вы решите, что вас невозможно заменить, можно считать началом конца. Взять, к примеру, какую-нибудь команду, избалованную своими многочисленными победами. Спортсмены перестают вкладывать все силы в игру, появляется высокомерие в отношении к соперникам. Они начинают пренебрегать мелочами, которые обеспечивают отличный результат, поскольку считают, что в них нет необходимости. И тогда бывшие чемпионы начинают проигрывать.

Незаменимых людей нет, и об этом всегда следует помнить. Среди ваших коллег наверняка есть талантливый сотрудник, которому хотелось бы занять вашу должность. А на рынке труда целая армия талантов, ищущих работу вроде вашей. Если вы будете вести себя как незаменимое божество, то однажды придете на работу и увидите на столе коробку со сложенными в нее вашими личными вещами.

Прошлой весной дочка Джо Колин училась в Испании. У Джо были дела в Париже, поэтому они договорились провести там вместе выходные. Воспользовавшись случаем, они наведались в катакомбы под французской столицей, представляющие собой лабиринт пещер и туннелей, где покоятся останки шести миллионов парижан. Черепа и кости этих людей плотно уложены друг на друга и занимают все пространство от пола до потолка в нескончаемой череде подземных комнат. Ужасающее, но в то же время поучительное зрелище. Наверняка бóльшая часть этих шести миллионов человек, кости которых, словно дрова, штабелями сложены в катакомбах, в какой-то момент своей жизни считали себя незаменимыми.

Решение. Не почивайте на лаврах. Помните, что кругом полно конкурентов. Повышайте свой профессионализм. Чем больше вы будете знать и чем эффективнее будете работать, тем сложнее будет найти вам замену.

О вашем «но» ходят слухи

Мы практически не сомневаемся в том, что в коридорах и конференц-залах вашего офиса люди обсуждают ваши недостатки. Это же сенсация! Их обсуждают по телефону, в электронной переписке, у кофе-машины. Возможно, о вашем «но» недавно упоминали в выступлении, где анализировались ключевые сотрудники компании. Ваши коллеги и руководство рассказывают о нем истории, которые вызывают у них приступ безудержного смеха – или неконтролируемой ярости. Людям (особенно тем, кто стоит с вами на одной ступеньке корпоративной иерархии) нравится обсуждать ваши недостатки. Они при любой возможности заводят разговор о ваших слабых сторонах и тем самым отвлекают внимание от собственных недостатков, что позволяет им лучше выглядеть в глазах окружающих.

Если вы любите рассуждать о чужих недостатках, то это вполне может оказаться вашим собственным «но». Даже если вы обладаете какой-то пикантной информацией, которая прибавила бы вам популярности в сообществе офисных сплетников, чем больше вы будете распространять сплетни, тем меньше будут доверять вам коллеги.

«Но»-случай: Неуважение к конфиденциальности

«Рэнди – хороший человек, но он обожает сплетничать».

В любой организации существует внутренний круг ключевых сотрудников. Естественно, туда входит высшее руководство, но, помимо него, там могут оказаться люди, не занимающие таких высоких позиций в корпоративной иерархии. Назовем эту группу кругом доверия. Если вы хотите остаться в круге доверия своей компании, то должны уметь хранить в тайне конфиденциальную информацию. Вы же понимаете, что значит «конфиденциальная»? Не выдавайте коллегам чужие секреты. Если подчиненные, коллеги или руководители доверяют вам свои секреты, храните их при себе. Понятно, что знания – сила и вам не терпится похвастаться своей осведомленностью, но вы должны перебороть это искушение и молчать. У Джо когда-то был коллега, который говорил: «Я-то умею хранить секреты, а вот все, кому я рассказываю, – нет». Такая логика быстро выдворит вас из круга доверия.

Решение. Есть такая хорошая поговорка: «Язык мой – враг мой». Не сплетничайте у кофе-машины. Храните в тайне то, что должно оставаться тайной. Не упустите уникальную возможность помолчать.

Догадайтесь, с кем коллеги не разговаривают о ваших недостатках? Правильно, с вами. И вы должны это знать. Они получают слишком много удовольствия от обсуждения вашего «но», чтобы открыть вам глаза. Они будут часами – и даже целыми днями – перебирать все подробности ваших слабостей, но никогда не расскажут об этом вам. Они понимают, что в противном случае вы перестанете демонстрировать свой недостаток. Это испортит им праздник и увеличит риск того, что в поле зрения попадут их собственные «но». Им выгодно, чтобы ваше «но» мешало вам продвигаться по службе: тогда продвигаться будут они. Для кого-то из коллег, соревнующихся с вами за повышение, рассказать вам о вашем недостатке – это все равно что выдать врагу военную тайну. В конкурентной корпоративной среде такое просто невозможно.

Одни недостатки забавны, тогда как другие не вызывают ничего, кроме раздражения. Вот за это «но» вас точно будут ругать за спиной.

«Но»-случай: Хлопотность

«Джек умен и честолюбив, но с ним слишком много хлопот».

Есть такие люди, которые, выполняя свои задачи, умудряются без надобности отнимать силы и время у всех окружающих. Они придумывают бесконечные совещания, телефонные звонки, электронные письма и собрания для решения трудовых конфликтов, раздражающие руководство и коллег. Таким людям требуется больше помощи, больше моральной поддержки, больше утешения, чем их коллегам. Как правило, они более эмоциональны и ранимы. Из-за этих их качеств все вокруг тратят время на ненужные телодвижения.

Подобные недостатки резко повышают стоимость найма такого человека на работу и существенно снижают его ценность для компании. Например, хлопотный работник может получать 75 тысяч долларов в год, но при этом обходиться компании в 150 тысяч долларов – с учетом всех тех ресурсов, которые он у нее отнимает.

Беда в том, что хлопотные сотрудники часто даже не осознают, как дорого стоят компании их бесконечные нужды. Даже если такие люди трудолюбивы, приветливы и исполнены самых благих намерений, они преждевременно и слишком часто привлекают окружающих к решению своих проблем. Эти люди напоминают скрипучий механизм, который нужно постоянно смазывать маслом. А масло нынче очень дорогое. Этот недостаток встречается очень часто и точно не оставит вас незамеченным – в плохом смысле.

Решение. Во-первых, подумайте, какова вероятность того, что компания считает вас хлопотным сотрудником. Сколько времени тратят ваши руководители и коллеги на вопросы, за которые вы несете ответственность? Не забывайте, что вам платят за решение этих вопросов, и ваша задача – оберегать остальных от необходимости ими заниматься. Если вы требуете к себе большого внимания, то должны показывать высокий результат. В противном случае никто не будет долго терпеть ваши недостатки. Дважды подумайте, прежде чем привлекать других людей к решению своих проблем. Постарайтесь разобраться сами. У вашего начальника уйма других важных дел. Обращаясь к нему с проблемой, имейте наготове какой-нибудь вариант ее решения. Компаниям нужны люди, приносящие высокий результат и доставляющие минимум хлопот. Высокая хлопотность в сочетании с низкой результативностью – смертельная комбинация для карьерного успеха.

Мнение коллег о вас формируется преимущественно на основании вашего «но». Возможно, вы сами не придаете особого значения своим недостаткам, а то и вовсе считаете себя безупречным. Но ваше представление о себе в данном случае не имеет значения. Здесь важно, что думают о вас окружающие.

Реально то, что кажется

Мы уже говорили об этом. И снова повторим. У каждого есть свое «но». Даже мы, авторы этой книги, не лишены недостатков. У Боба раньше имелось одно очень проблемное «но». Он не понимал, какое значение имеет то, что думают о нем коллеги, пока начальник не раскрыл ему глаза.

Боб был преуспевающим региональным управляющим по сбыту, и его команда добивалась огромных объемов продаж. Он много времени проводил со своими торговыми агентами, обеспечивая их необходимыми ресурсами и поддержкой. Он с нетерпением ждал ежегодной встречи с директором головного отдела продаж и был уверен, что получит самые высокие оценки.

Встреча с начальником началась примерно так: «Боб, у нас проблема. По большому счету, это твоя проблема, но сейчас ею занимаюсь только я». Боб был ошарашен и сбит с толку. Начальник тем временем продолжал: «Твои подчиненные считают тебя деспотом. Ты не только давишь на них, как бульдозер, но даже не смотришь вниз на их раздавленные тела, чтобы сказать ”спасибо“».

Боб попытался возразить: «Это неправда. В нашем офисе ко мне прекрасно относятся, и я ценю то, что делают наши сотрудники». Тогда директор сказал: «Боб, неважно, что ты думаешь! Важно, какие чувства они испытывают и что они думают о тебе. Если они считают тебя тираном, ты такой и есть».

Боб оказался не готов к критике, и она больно его ранила. Но, придя в себя и перестав отрицать очевидное, он понял, что начальник был прав и что пора устранять причиненный ущерб. Боб был настолько сосредоточен на объемах продаж, что совершенно не церемонился с людьми, которые помогали ему обеспечивать эти объемы. Он нещадно ругал их и критиковал, и людям это не нравилось. Не нравилось это и начальнику Боба. Бывший генеральный директор «General Electric» Джек Уэлч дорожил своими сотрудниками, но не стал бы терпеть в коллективе даже самого результативного работника, если бы тот позволял себе оскорблять и тиранить своих коллег и подчиненных. Чтобы избавиться от своего «но», Боб немедленно занялся восстановлением добрых отношений со своей командой. Он начал благодарить сотрудников своего офиса за их старания и отправил подписанные от руки благодарственные открытки и подарочные сертификаты на 100 долларов всем тем, кто делал ради команды гораздо больше положенного. Теперь Боб строго следит за тем, чтобы коллеги по офису и начальник знали, как высоко он ценит их вклад в успех.

Начальник Боба попал в точку, когда сказал, что значение имеет только мнение окружающих. Нам нравится думать, что мы управляем своей судьбой и своей карьерой. К сожалению, мы правы только отчасти. За редким исключением наша судьба, карьера и зарплата зависят от того, что думают о нас другие. Если начальник считает вас ленивым, неужели вы думаете, что он расширит круг вашей ответственности? Если коллеги считают вас эгоистом, неужели вы думаете, что они захотят объединиться с вами в работе над важным проектом? Если подчиненные вас не любят и не доверяют вам, неужели вы думаете, что они станут из кожи вон лезть, чтобы исправить какую-то вашу ошибку?

Чтобы преуспеть в бизнесе, нужно, чтобы окружающие видели в вас человека, заслуживающего успеха. Бизнес – командный вид спорта, и именно окружающие люди дают вам возможность преуспеть. Те, кто выше, должны быть готовы поднимать вас на следующий уровень. Те, кто ниже, должны нести вас на своих плечах и толкать вверх. Те, кто рядом с вами, должны поддерживать вас и не препятствовать вашему восхождению. Квотербек «Green Bay Packers» Аарон Роджерс не мог бы отдавать пасы без поддержки игроков на линии нападения, движимых желанием его прикрывать. Кайл Буш не мог бы выиграть гонку NASCAR без самозабвенной поддержки специалистов пит-команды, готовых практически к любому повороту событий. Игроки, поддерживающие Аарона, и механики, обслуживающие машину Кайла, верят в то, что их парень заслуживает победы, поэтому выкладываются ради него на все сто процентов. В мире бизнеса все то же самое. Коллеги должны считать вас человеком, заслуживающим победы, иначе вы гарантированно проиграете.

Запомните главное: нравится вам или нет, но мнение о вас окружающих – это ваша реальность. От него зависит, сложится ваша карьера или развалится на части.

Вероятнее всего, вы не осознаете всей значимости своего настроения на рабочем месте, но вашим коллегам приходится иметь с ним дело. Позитивная энергия – вот что побуждает окружающих стараться изо всех сил и вести свою команду к успеху. Негативная энергия, побочный продукт жалоб и недовольства, в корпоративной среде эквивалентна проколу шин. Возможно, вы считаете, что, все критикуя и отыскивая во всем недостатки, вы объединяетесь с коллегами духом протеста, но для них вы просто человек, с которым неприятно общаться.

«Но»-случай: Нытье и стенания

«Стивен красноречив и убедителен в общении с клиентами, но в разговорах с коллегами он постоянно всем недоволен».

В любой организации найдутся люди, которые высасывают энергию из всего коллектива, потому что без конца на что-то жалуются. «У нас недостаточно средств», «Почему мы летаем эконом-классом, а не бизнес-классом?», «Мне недодали премию», «Мой начальник – идиот», «У моей секретарши в голове одни опилки» и т. д. Бесконечное нытье.

Плохо то, что перед своим начальником или высшим руководством они всегда делают вид, что всем довольны, и размахивают корпоративным флагом. Эти люди считают себя самыми умными и уверены, что умеют использовать систему в своих интересах. На самом же деле вся компания, включая высшее руководство, знает, что они неблагодарные, эгоистичные недоумки.

Решение. Если вы знаете за собой привычку постоянно жаловаться, то должны немедленно от нее избавиться. Прислушайтесь к себе. Почему вы так несчастны? Перестаньте жаловаться и начните исправлять то, что вам не нравится в компании, где вы работаете. Это и есть настоящее лидерство и ответственность, именно за это вам платят.

Если вы ничего не можете исправить, тогда сделайте всем одолжение – в том числе себе – и найдите другую работу. Увольняйтесь немедленно! Идите туда, где вам будет лучше. Это сэкономит вашему начальнику время и нервы, необходимые для аккуратного удаления из организма компании раковой опухоли, в которую вы превратились. Он не может допустить, чтобы ваши негативные настроения дали метастазы и заполонили весь коллектив. Если вы не измените свое поведение, вас просто ампутируют.

Если вы работаете рядом с таким нытиком, объясните ему, что его стенания отрицательно сказываются на вас и других коллегах. Если он не проникнется, предложите ему сменить место работы и подыскать себе что-то более соответствующее его запросам. В лучшем случае он прислушается к совету и уйдет сам. Если он этого не сделает, примите срочные меры или подскажите тем, в чьей это компетенции. Как вы уже поняли, к данному «но» мы относимся крайне нетерпимо.

Есть и другая крайность: необоснованный оптимизм и жизнерадостность, свидетельствующие о полной оторванности человека от реальности. Сменить абсолютный негатив на абсолютный позитив – это не решение. Если в любой ситуации, плохой и хорошей, вы будете одинаково счастливо улыбаться, то через какое-то время вам просто перестанут верить.

«Но»-случай: Розовые очки

«Мне нравится, что Чарльз всегда в хорошем настроении и позитивно смотрит на мир, но иногда кажется, что он совершенно оторван от реальности».

«Mr. Brightside» – так называлась песня группы «Killers», возглавившая чарты в 2004 году. В ней речь идет о страданиях молодого человека из-за того, что его любимая женщина проводит время в объятиях другого мужчины. Тем не менее даже в пылу своей агонии он почему-то все время называет себя оптимистом. Если на работе вы тоже такой Оптимист с большой буквы, то это проблема и ее нужно решать.

Быть оптимистом – это похвально, но подобное отношение к жизни должно иметь под собой реальные основания. Компания не добьется больших успехов и не повысит свою конкурентоспособность только потому, что вам так хочется или вы в этом уверены. Одними надеждами на улучшение ситуации ее не улучшить. Оптимизм, не подкрепленный конкретным планом действий или стратегией, приведет к тому, что коллеги и руководство перестанут вам доверять.

Решение. Всегда будьте реалистами. Мы с братом часто вспоминаем поговорку: «Если ты сохраняешь хладнокровие посреди всеобщей паники, то, скорее всего, не осознаешь всей тяжести положения». Если у вас возникли проблемы, то расскажите о них и придумайте решение, вместо того чтобы прикрываться позитивным отношением к жизни и надеяться, что все устроится само собой. Если делаете оптимистические прогнозы, то обязательно представьте конкретные факты и очевидные тенденции в их подтверждение. Покажите окружающим, что вы одинаково осознаете и риски, и выгоды, с которыми каждый день имеет дело ваша компания. Сделав это и убедив людей в том, что вы не парите в облаках, а твердо стоите на земле, можете с чистой совестью по дороге домой слушать в машине Боба Марли, поющего о том, что волноваться не стоит и все будет в порядке.

Помните, что каждый день окружающие оценивают и ваши личные качества, и вашу компетентность. Чтобы вы могли чего-то достичь, они должны считать вас достойными успеха. На самом деле очень важно, как вас воспринимают другие, поскольку они тоже помогают создавать вашу реальность.

Заключение. Мы бы не удивились, узнав, что вы продолжаете сомневаться в наличии или в размерах своего «но». Возможно, вы даже ухватились за «спасательные круги» в наших высказываниях – за их первую часть. Например: «Кассандра очень умна, но у нее рот не закрывается». По крайней мере, никто не сомневается в том, что Кассандра очень умна, ведь так?

Не так. Как только прозвучало «но», слушающий тут же забывает предыдущую положительную реплику.

«Но» разом перечеркивает все достоинства.

Среди ваших знакомых наверняка есть такие люди, которые слишком много говорят, постоянно жалуются или смотрят на мир сквозь розовые очки. Может быть, пока мы обсуждали эти недостатки, в вашей памяти всплывали лица родственников, коллег, начальников. Вы не можете удержаться от этих ассоциаций. Между прочим, упомянутые недостатки формируют ваше отношение к этим людям. Ваши недостатки, в свою очередь, формируют их мнение о вас. Например, вы делаете или говорите что-то такое, что портит ваш образ как сотрудника компании. Или вы не делаете или не говорите чего-то такого, за что другие получают более высокие оценки от руководства. Если вы еще не обнаружили свое «но», читайте дальше. Продолжение следует. Сейчас самое время спрятать подальше свое самолюбие. Не занимайте оборонительную позицию. Анализируйте себя. Будьте готовы признать, что, возможно, не так безупречны, как вам хотелось бы. Правда ранит, но она приносит с собой свободу. Давайте узнаем ее вместе.

Глава 2

Найдите свое «но»

Надеемся, вы уже смирились с тем, что у вас тоже есть какое-то «но». Теперь вашей миссией должен стать поиск истины. Она рядом, и все остальные ее видят. Вы должны найти свое «но» и взять его под стражу. Вы должны вынести ему приговор и тогда сможете его победить.

Объявите план «Перехват»

Когда полиция ищет вооруженного и опасного преступника по горячим следам, она объявляет план «Перехват». Ваше «но» вооружено и очень опасно, поэтому если вы хотите взять его под стражу, то нужно давать сигнал всем постам. Нужно искать преступника и его сообщников: способности, характер и поведение – т. е. проводить СХП-анализ.

• Способности – это обязательное условие успешного выполнения конкретной работы на определенном уровне.

Расшифровка: умеете ли вы что-нибудь делать хорошо?

• Характер – совокупность эмоций, мыслей и действий, отличающая одного человека от другого. Расшифровка: это то, что составляет ваше «я». Это информация, записанная в вашей ДНК.

• Поведение – образ действий человека под воздействием внутренних или внешних стимулов.

Расшифровка: как вы себя ведете, когда работаете одни или вместе с кем-то в различных ситуациях?

Способности, характер и поведение могут быть как причиной, так и симптомами любого «но». «Но» возникает тогда, когда у человека нет способности к выполнению некоторых задач, предусмотренных его должностью. Многие «но» являются отражением его личностных качеств, а некоторые – поведения, раздражающего коллег или мешающего добиваться высоких результатов.

«Но» может быть вызвано любым из трех факторов, и во многих случаях они дополняют друг друга. Если вы от природы нетерпеливы (характер), то, возможно, действуете преждевременно (поведение), не собрав нужные сведения, прежде чем браться за проект. Человеку робкому и застенчивому (характер) непросто совершать «холодные» звонки (способность), и он, возможно, каждый день будет опаздывать на работу (поведение), потому что терпеть ее не может. Нежелание посещать курсы по искусству продаж (поведение) из-за уверенности в том, что они вам не нужны (характер), может ослабить ваши навыки (способность) в этой области по сравнению с вашими коллегами.

Вот как работает эта троица.

«Но»-случай: Джекилл и Хайд

«Бен очень способный, но у него постоянно меняется настроение».

Кому нравится работать в одном коллективе с тем, кто склонен к перепадам настроения? Никогда не знаешь, кто придет сегодня: доктор Джекилл или мистер Хайд. Такие люди одним своим появлением могут испортить окружающим весь день, потому что заряжают всех своей отрицательной энергией. Руководство обычно не занимается этой проблемой, поскольку она непостоянна. Кроме того, с такими серьезными «но» труднее бороться, потому что готовых решений в этом случае не существует. Однако, если его игнорировать, оно точно никуда не исчезнет. Если человек, склонный к частой смене настроения, встал не с той ноги, он может испортить день всем остальным, особенно тем, кто работает с ним в тесном контакте.

СХП-анализ. Причина этого «но» кроется в характере. Бен по своей природе вспыльчив. Его «но» уходит корнями в его самую сущность, в его реакцию на напряжение, конфликты и обычные рабочие ситуации. Неуравновешенность Бена проявляется недостойными поступками: он кричит на коллег или придирается к каждой мелочи в работе над проектом, хотя истинной причиной его дурного расположения духа мог стать дорожный затор или неработающий копир. Такое поведение причиняет много вреда, и, хотя на способность Бена выполнять свою работу оно не влияет, оно отражается на всех, кто работает рядом с ним. «Но» Бена может означать, что в следующий раз, когда появится шанс на повышение, кто-то из коллег его обойдет.

Решение. Если вы неуравновешенны, научитесь контролировать свои эмоции. Попробуйте посмотреть на свое психическое состояние со стороны. Поймите, в какой степени ваши перепады настроения осложняют жизнь окружающим. Попробуйте выполнить несколько упражнений для снятия стресса, например сосчитать до ста, глубоко подышать, несколько раз сжать рукой резиновый мячик, чтобы выплеснуть негативную энергию. Если знаете, что сегодня будете не в духе и не сможете себя контролировать, перенесите все встречи и сосредоточьтесь на задачах, которые можно выполнить в одиночку. Проблема будет не такой острой, если никто из окружающих от нее не пострадает. Разберитесь со своими эмоциями или хотя бы ограничьте контакты с другими людьми.

Уравновешенный человек, способный справляться со стрессами в личной и профессиональной жизни, может быть лидером. Если вы руководите целой командой или хотя бы одним человеком, то должны с особой тщательностью следить за своим настроением, потому что его отрицательное влияние может иметь очень серьезные последствия. Помните те дни из своего детства, когда родители приходили с работы в плохом настроении? В итоге страдали все. Если вы капитан корабля, следите за тем, чтобы ваше судно и ваше настроение не качало из стороны в сторону. Если вы пока только стремитесь к руководящей должности, то должны как можно скорее взять под контроль это «но».

Чтобы выявить свои недостатки и справиться с ними, необходимо тщательно разобраться в своих способностях, особенностях характера и причинах своих нежелательных поступков. Для глубокого понимания себя понадобятся постоянное самонаблюдение и самоанализ. Придется задать себе множество вопросов.

Способности. Что у меня хорошо получается? Чем мне нравится заниматься? Какая деятельность наполняет меня энергией и придает сил? От каких занятий я быстро устаю и начинаю сомневаться в себе?

Характер. Кто я? Что я ценю? Чего хочу? Как я взаимодействую с миром? Какая работа больше всего соответствует моим ценностям, желаниям, потребностям, темпераменту?

Поведение. Какие особенности моего поведения причиняют вред коллегам и компании? Какие ситуации и/или люди провоцируют эту неконструктивную реакцию? Как мне научиться предсказывать эти ситуации или избегать их, чтобы я мог следить за собой и был готов справиться с эмоциями?

Эти вопросы помогут вам обнаружить свое «но» и его причины. Понимание источника проблемы позволит предугадывать и сдерживать симптомы. Таким же способом вы можете помогать другим людям преодолевать свои слабости и избавляться от недостатков.

Все эти вопросы можно задать себе, прежде чем браться за новую работу, чтобы понять, подходит ли она вам. Изучите требования работодателя и корпоративную политику компании. Затем пройдитесь по списку этих важных вопросов. Подходит ли вам эта работа? Если выяснится, что она может потребовать проявления нетипичных для вас черт характера или совершения неприемлемых для вас поступков, дважды подумайте, стоит ли за нее браться. Если работа плохо сочетается с вашими способностями, то ваше «но» проявится очень быстро и будет очень заметно. Ищите дальше!

«Но»-случай: Отсутствие аналитических способностей

«Лорен очень трудолюбива и аккуратна в работе, но ей не хватает аналитических навыков».

Вам, наверное, знаком этот любопытный сериал, в котором суровый глава мафии обращается за помощью к психотерапевту. Ситуация сама по себе необычна и в какой-то мере забавна. Однако если вы не в состоянии самостоятельно проанализировать положение вещей, а ваша должность этого требует, то это совсем не смешно. Очень многие умные и талантливые люди совершенно ничего не смыслят в количественном анализе. В некоторых отраслях просто не обойтись без умения читать графики и таблицы и сопоставлять числа. В других отраслях, например в финансах, нужно обожать цифры и уметь с первого взгляда видеть, что за ними скрывается.

СХП-анализ. Лорен хочет выполнять свою работу, но не обладает необходимыми навыками. Вне всяких сомнений, ее недостаток – способности.

Решение. Если вы рассматриваете вакансии, требующие хорошо развитых аналитических навыков, например в сфере финансов, бухгалтерии или страхования, то убедитесь в том, что ваши интересы соответствуют вашим способностям. Если вам сообщили, что ваше слабое место – анализ, вы должны отнестись к этому очень серьезно. Не подружитесь с цифрами – не справитесь с работой. Поговорите со своим руководителем. Узнайте, каких навыков вам не хватает. Поможет ли дополнительное обучение заполнить пробел в знаниях, или вам это просто не дано? Вы должны выяснить данное обстоятельство. Может быть, найдется другая должность, в которой очень пригодилось бы ваше умение общаться с людьми или руководить проектами.

СХП-анализ поможет вам добраться до истоков своего «но» – и они могут обнаружиться совсем не там, где вы ожидали. Изучение своих способностей, характера и поведения позволит разработать стратегию компенсации недостатков, от которых невозможно полностью избавиться.

«Но»-случай: Управление гневом

«Натан выполняет поставленные перед ним задачи, но часто выходит из себя по пустякам».

Рискнув показаться старомодными, вспомним слова популярной в конце 1970-х годов песни «Angry Young Man (Fooling Yourself)», которую исполняла группа «Styx». Вот некоторые строки:

Парень, откуда в тебе столько злости, Если твое будущее прекрасно?

И как родился столь зловещий план В голове такого невинного агнца?

Ты обманываешь себя, если мне не веришь. Ты зло шутишь над собой, если мне не веришь.

Вы обманываете себя и зло шутите над собой, если не верите, что ваши вспышки гнева вредят вашей карьере и отношениям с коллегами.

Злых не любят. Если вы думаете, что слова извинения после приступа ярости могут спасти ситуацию, то глубоко заблуждаетесь. Приступы ярости вызывают у окружающих обиду и страх. Люди не симпатизируют и не доверяют тем, кто склонен к непредсказуемой злости. Коллеги вообще перестанут с вами общаться или будут приближаться к вам с такой же осторожностью, с какой американские саперы, служившие в Ираке, приближались к заминированной машине в фильме «Повелитель бури». Запомните: если вы бомба с часовым механизмом, то работодатель сначала вас обезвредит, а затем избавится от вас.

СХП-анализ. Это еще одно «но», коренящееся в особенностях характера. Как ни странно, причиной проблемы может оказаться не предрасположенность к гневу, а совсем другая эмоция. Мы заметили, что гнев чаще всего связан с каким-то страхом. Когда человек напуган, беспокоится за свое благополучие или сохранение рабочего места, он прячет свой страх за гневом. Если вам свойственны приступы злости, постарайтесь разобраться со своими страхами. Не спрашивайте себя: «Почему я так зол?» Лучше спросите: «Почему я так напуган?»

Решение. Возьмите себя в руки. Подумайте, кем или чем вызвана эта вспышка ярости, и сделайте все возможное, чтобы впредь избегать спровоцировавшего ее человека или ситуацию. Вспышка ярости приносит вам минутное облегчение, но окружающим отравляет жизнь на целый месяц.

Если все-таки почувствуете стремительное приближение спровоцированного страхом гнева, самоустранитесь из ситуации. Найдите уединенное место и обезвредьте себя так, чтобы никто не пострадал. Затем возьмите себя в руки и вернитесь на работу.

Наконец, приведем пример «но», связанного с поведением. Эта проблема касается людей, которые постоянно отклоняются от темы и заводят разговор туда, куда не следует.

«Но»-случай: Полет по касательной

«Уолтер не молчит на совещаниях, но часто отвлекается на посторонние темы».

Любимое развлечение нашего брата Тома – звонить в прямой эфир одной филадельфийской радиостанции. Он даже придумал специального персонажа для этих звонков. Его зовут Сэл с -. Сэл всегда разговаривает с ошибками и заикается. В нашем политкорректном мире даже резкий и нетерпеливый радиоведущий не может первым повесить трубку в разговоре с человеком, имеющим хотя бы малейший физический или умственный недостаток. Сэл пытается вовлечь ведущего в обсуждение темы дня и продолжает свой практически монолог до тех пор, пока позволяют рамки эфирного времени. Сэл рассказывает какую-нибудь личную и вроде бы относящуюся к теме программы историю. Однако в его рассказах намеренно нет начала и конца, и основная нить повествования постоянно прерывается не имеющими отношения к теме отступлениями, которые ведут в никуда. Сэл постепенно сгущает краски, пока не доведет рассказ до кульминационного момента – который тоже не имеет никакого смысла. Личный рекорд Тома – незабываемый 18-минутный поток словесного бреда в прямом эфире с участием Сэла с северо-востока и его мнимого сослуживца, бывшего тренера филадельфийской футбольной команды Ричи Котити.

У ваших коллег уйма дел. Когда назначается совещание для обсуждения какого-то вопроса или принятия решения, очень важно не отклоняться от темы. Если вы начнете поднимать другие вопросы или приводить не имеющие отношения к теме примеры, то напрасно потратите чужое время и отвлечете общее внимание от важной проблемы. Любое совещание с участием высокооплачиваемых сотрудников, ответственных за принятие решений, стоит компании денег и упущенных возможностей, поэтому каждая минута должна быть потрачена с пользой. Забавные истории будете рассказывать после того, как покончите с делами.

СХП-анализ. Привычка отклоняться от темы тесно связана с отсутствием самосознания. Как правило, такому человеку очень нравится слушать самого себя, хотя порой он даже не обращает внимания на то, что говорит.

Решение. Выступая на совещаниях, придерживайтесь темы. Какой бы она ни была, не уводите разговор в сторону. Конечно, есть и другие проблемы, но всем присутствующим хотелось бы решить ту, ради которой они собрались. Не имеющие отношения к теме вопросы отнимают время, рассеивают внимание и отвлекают. Сэл с северо-востока, разыгрывающий ничего не подозревающего радиоведущего, забавен. А вот тратить время и деньги компании на маловажные темы и вопросы – это не смешно.

СПХ-анализ – простой способ сосредоточиться на своих недостатках. Как и остальные рекомендации в этой книге, он требует работы, сосредоточенности, готовности к самоанализу и, самое главное, способности усмирить свою гордыню и признать, что все мы далеки от совершенства. Собрав воедино все эти составляющие, вы будете готовы к поиску истины.

Отношение к правде

Известная сцена:

Джессеп: Вы хотите услышать ответы? Кэффи: Думаю, я имею на это право.

Джессеп: Вы уверены, что хотите получить ответы?! Кэффи: Мне нужна правда!

Джессеп: Правда вас уничтожит!

Эта сцена из фильма «Несколько хороших парней» лишний раз напоминает о том, что если вы собираетесь выяснять правду о своих недостатках, то лучше убедитесь, что сможете с ней справиться. Не каждый на это способен.

«Я всегда прошу начальника оценивать мои действия», – возразите вы, и это хорошо. Однако важна не только сама правда, но и ваши ответные действия. Мы любим ругать своих начальников за отсутствие полноценной обратной связи. Между тем часто в корне проблемы лежат наше неумение слушать, нежелание принять сказанное и исправить ошибки, на которые указало руководство. Трудно сосчитать, сколько раз в ответ на высказанное нами мнение люди отражали критику, находили оправдания и перекладывали вину на чужие плечи. «Вы не понимаете», – твердят те, кто не готов справиться с правдой. За этим обычно следуют всевозможные «если», «и» – лишь бы не принимать своих «но». В худших случаях конструктивная критика наталкивается на злость и негодование. Такие ситуации больше всего огорчают руководителя и наносят наиболее сокрушительный удар по карьере подчиненного.

Если вы просите кого-то оценить ваши действия, будьте готовы достойно принять эту оценку. Понимайте умом и сердцем, что вам говорят правду. Сейчас собеседник делает вам бесценный подарок. Этот подарок может значительно улучшить вашу жизнь, если вы его распакуете и начнете им пользоваться. То, чего мы сами не замечаем в силу недостаточного самоанализа, подскажут нам неравнодушные люди, которые желают, чтобы мы стали лучше, чем есть. Разве вы не хотите стать лучше?

Поиск своего «но» часто затрудняется тем, что многие коллеги и даже начальник не решаются обратиться к человеку с объективной критикой. Следовательно, если вы хотите узнать и понять, что мешает вам подниматься по карьерной лестнице, то должны найти в своей компании правдолюба, т. е. сослуживца или друга, которому хватит мужества честно сказать вам о недостатках. Вряд ли этот человек – ваш непосредственный начальник, иначе вы бы уже давно узнали правду. И вряд ли это коллеги, соперничающие с вами за повышение: им выгодно, чтобы вы не знали о своем «но». Это может быть наставник, друг, кто-то из высшего руководства или даже ваш помощник. Супруги тоже обычно знают о минусах друг друга, но им не всегда известно, как проявление этих недостатков влияет на карьеру.

Поверьте, где-то рядом с вами есть человек, который знает, в чем заключаются ваши недостатки, и не боится о них рассказать. Вы должны его найти и вытянуть из него правду. Только тогда вы поймете, что мешает вам подняться не следующую ступень карьерной лестницы. И когда правда окажется на расстоянии вытянутой руки, соберитесь и подготовьтесь! Будет больно.

Пощечина правды

Пощечиной правды мы называем тот момент, когда то, как воспринимают вас окружающие, внезапно становится вашей реальностью. Под ее грузом мгновенно рушится ваше представление о себе. По сути, это ваш момент истины. Если вам повезет найти правдолюба, который не побоится быть откровенным, то вы должны быть эмоционально готовы к тому, что он скажет. Трудно передать словами, какой шок и ужас вызывает эта пощечина правды. Она может оказаться такой сильной, что расшатает вам зубы мудрости. Если ваше «но» большое и некрасивое, то боль пронзит вас до самого сердца. Помните: как только правдолюб заговорит, он уже не станет ничего от вас скрывать.

Приведем примеры случаев, когда пощечина правды оказывается относительно легкой, поскольку с этими недостатками проще справиться, а значит, правдолюбу проще о них рассказать.

«Но»-случай: Мистер фриз

«Винсент целиком отдается работе, но в кризисной ситуации его словно парализует».

Любители кино и телевидения вспомнят первые фильмы о Бэтмене, в которых Арнольд Шварценеггер играл злодея по имени мистер Фриз. Мы его обожали. Но в офисе такому персонажу никто не рад. Когда на него обрушивается сразу слишком много задач, человек захлопывается, словно раковина. Парализованный страхом, он становится похож на Бэтмена, замороженного жидким льдом из оружия мистера Фриза. Когда нужно выполнить много работы, такие люди застревают на месте и не могут сделать вообще ничего. Не позволяйте себе сгибаться под грузом задач, иначе коллеги решат, что вы не справитесь с требованиями более ответственной должности.

СХП-анализ. Эта беспомощность в трудной ситуации во многих случаях обусловлена психологическими причинами: в ее основе лежат страх и тревога. Мистер Фриз так напуган масштабом своей задачи, что не может разбить ее на небольшие, вполне выполнимые этапы.

Решение. Перед лицом многоаспектной проблемы сохраняйте хладнокровие, но не превращайтесь в ледяную статую. Разбейте задачу на последовательные шаги и сосредоточьтесь на самых важных моментах, которые в состоянии выполнить или можете контролировать, и пусть никакие глобальные, неподвластные вашему влиянию факторы не помешают вам взяться за то, что выполнимо. Мыслите ясно, действуйте решительно. Никому не показывайте своих волнений и сомнений.

Чем больше становится ваше «но», тем труднее правдолюбу о нем заговорить. За то время, пока оно росло, вы совершенно перестали замечать его последствия, поэтому пощечина правды может оказаться особенно болезненной. Обладатель следующего недостатка получит сильную отрезвляющую пощечину, когда обнаружит, что вовсе не является для своей компании ходячим хранилищем знаний.

«Но»-случай: Всезнайка

«Эндрю, конечно, умен, но он уверен, что знает все на свете».

Победительница американского музыкального телеконкурса «Американский идол» Келли Кларксон точно передает суть этого недостатка в своей популярной песне «Mr. Know It All».

Мистер Всезнайка,

Ты думаешь, что знаешь все,

Но ты не знаешь ничего.

Разве не все вы такие?

Такой человек при любой удобной возможности спешит продемонстрировать миру, сколько он знает. Возможно, в вашем окружении тоже есть такой человек. Какая бы тема ни обсуждалась, он непременно встрянет в разговор и начнет делиться своим опытом, цитировать прочитанные статьи, высказывать собственное мнение. Он будет перебивать других и заканчивать вместо них предложения. Всезнайка буквально выпрыгивает из штанов, пока вы пытаетесь что-то сказать, потому что ему не терпится проявить свою эрудированность. Больше всего раздражает привычка таких людей кивать и приговаривать «да-да, я знаю», когда вы пытаетесь сказать им что-то важное.

СХП-анализ. Хотя всезнайка убежден, что показывает всем, какой он умный, своим поведением он лишь подчеркивает свою неуверенность в себе, эгоизм и назойливость. Кроме того, он упускает возможность перенять знания и опыт тех, кто на самом деле знает гораздо больше. Через какое-то время со всезнайкой перестают общаться, поскольку коллеги устают от бесконечных попыток что-то ему сказать и не быть перебитыми. Постепенно такой человек перестает получать важную информацию и оказывается в невыгодном положении по сравнению с остальными сотрудниками компании.

Решение. Перестаньте считать себя ходячей энциклопедией. Вы не можете знать все на свете. Поймите, насколько этот ваш недостаток раздражает окружающих и до какой степени портит их отношение к вам. Если вы не будете ценить мнение своих коллег и их информацию, они перестанут с вами делиться. Информация – это самый ценный актив любой компании, но ваше несносное поведение может лишить вас этого актива.

Чтобы справиться с данной проблемой, задайте себе следующие вопросы. Откуда взялась эта потребность все знать? Из-за чего она возникает? Не может ли она быть следствием неуверенности в себе? Не выдает ли она вашего желания доминировать? Не пытаетесь ли вы таким образом что-то компенсировать? Почему вам все время хочется быть самым умным в компании? Конечно, вы не Зигмунд Фрейд, но должны понять, что скрывается за этим поведением. Перестаньте казаться всезнайкой. Пусть теперь все остальные побудут умными. Внимательно их послушайте. Пусть они договорят до конца. И что самое главное, цените их помощь. Вы удивитесь тому, как много они знают и сколькому вы можете научиться, если просто закроете рот и начнете записывать.

Когда настала очередь Боба получать пощечины правды, их оказалось сразу две. Выяснилось, что он не только третирует своих подчиненных, но еще и не ценит того, что они делают ради успеха всей команды. Боб мог бы отмахнуться от обвинений в деспотичности, назвав свое поведение «решительным и настойчивым», но обвинения в неблагодарности задели его за живое. Некоторые из его коллег считали его именно тем хамом, о котором так часто писал в своих книгах о лидерстве Джек Уэлч.

Тот переломный разговор Боба с начальником заставляет нас вспомнить фильм 1987 года «Во власти Луны». Пересмотрите еще раз эпизод, в котором Шер дает пощечину Николасу Кейджу и кричит: «Очнись!» Смотрите внимательно. Сначала она бьет его, чтобы привлечь внимание, а затем быстро влепляет ему вторую пощечину, в два раза сильнее первой. Только одно может быть хуже того, когда вам швыряют в лицо ваше собственное «но» – если это делают дважды за короткий промежуток времени. Как бы ни было больно, пощечина правды заставит вас очнуться от самообмана, к которому все мы склонны.

Чем больше ваше «но», тем сильнее оно ударит. Недостатки вроде неуравновешенности и претензии на всезнайство пагубно влияют на атмосферу в трудовом коллективе, работу компании и вашу карьеру. Хороший руководитель будет жестко бороться с таким поведением и поставит под сомнение относительную полезность «вредителя» для организации. Узнать, что ты всем мешаешь, – это больно и унизительно. Но в каждом случае пощечина правды – необходимый шаг на пути к устранению недостатков. Боб, например, мог бы таскать за собой хвост своего «но», пока его не уволили бы.

Готовность выслушать правду

Если правдолюб хочет поговорить о ваших недостатках, выслушайте его и будьте предельно внимательны. Вы должны преодолеть инстинктивную реакцию «бороться (спорить) или бежать (отрицать)» и просто молча сидеть и внимать. Вслушивайтесь в произносимые слова и старайтесь уловить скрытый текст, который правдолюб не решится высказать вслух, побоявшись вас обидеть. Например, фраза «ты должен научиться работать в команде» может означать «хватит вести себя как эгоцентричный хам». Фраза «проводи больше времени со своими подчиненными» может означать «они считают тебя надменным снобом». Фраза «возьми на себя новые обязательства» может означать «ты самый ленивый работник во всем отделе». Как правило, люди добры, великодушны и стараются щадить чувства других. Вот почему большинство из них не может быть правдолюбами. Настоящие руководители и правдолюбы больше заботятся о вашей карьере и благополучии компании, чем о вашем самолюбии. Если вам удастся найти своего правдолюба, берегите его. Когда он начнет говорить, не перебивайте его и не утомляйте ненужными оправданиями. Мужественно выслушайте его слова.

Не будьте пассивным слушателем. Задавайте вопросы. Просите привести конкретные примеры. Требуйте разъяснений. Даже если сначала вы будете не согласны с оценкой правдолюба, выслушайте его мнение и примите как есть. Позже у вас будет уйма времени, чтобы проанализировать услышанное. Поддавшись сейчас инстинктивному желанию бороться или бежать, вы понесете потери по двум фронтам. Во-первых, важная информация, которую собеседник хотел донести до вашего понимания, потонет в ваших доводах и оправданиях. Вы упустите ценные знания, пока будете судорожно подыскивать контраргументы. Во-вторых, своим сопротивлением вы покажете, что не умеете принимать конструктивную критику и не хотите ничего улучшать в своей работе. Это как лечение от наркотической или алкогольной зависимости. Сначала нужно осознать и признать, что вы больны. Только тогда можно приступать к лечению. Не принимать правду о своих недостатках опасно прежде всего тем, что окружающие перестанут вам помогать. Кому хочется помогать человеку, не желающему признавать или решать проблему, когда ему четко дали понять, что таковая существует?

Такое поведение напоминает ситуацию, когда вас останавливают за превышение скорости. Наш отец служил в полиции Нью-Йорка, поэтому мы были хорошо подготовлены к такого рода ситуациям. Убеждая стоящего с радаром в руках полицейского, что не превышали скорость, вы, по сути, обзываете его идиотом. Это практически гарантирует вам самое суровое наказание из возможных.

Как учил нас отец, сначала нужно согласиться с тем, что вы что-то сделали неправильно, иначе вас бы не остановили. Только такая реакция дает надежду на то, что дело обойдется одним устным предупреждением. Либо можно придумать какое-нибудь абсурдное объяснение по примеру комика Стивена Райта: «Да, я ехал 100 километров в час вместо 70, но я не собирался ехать целый час». Так же нелепо отрицать свой недостаток и надеяться его изменить. Тем самым вы помешаете и своему личностному росту, и профессиональному развитию всей команды.

Почему люди саботируют собственный успех и игнорируют мнение правдолюба? Мы задаем себе этот вопрос каждый раз, когда становимся свидетелями такого поведения. Оберегая свое самолюбие, люди уничтожают собственный потенциал. Есть такие люди, которые не хотят ничего менять не только в себе, но и вообще в своем ближайшем окружении. Им отчаянно хочется сохранить текущее положение вещей, поэтому они препятствуют каким бы то ни было переменам. Беда в том, что таким образом они чинят помехи только собственному карьерному росту. Не будьте одним из таких обструкционистов.

«Но»-случай: Обструкционизм

«Питер мастерски управляет рисками, но он сопротивляется любым переменам».

Наверное, в любой компании есть люди, которые считают мир статичным и уверены, что сегодняшние удачные решения и стратегии останутся такими и завтра. Вся сила и все интересы этих людей тесно связаны с текущим положением вещей. Они не хотят ничего менять, поскольку перемены могут ослабить их позицию в компании. Следовательно, все новое они считают рискованным, ведь оно может представлять для них угрозу. Именно из-за таких людей многие компании по мере своего разрастания становятся более медлительными и неповоротливыми.

В вашей организации тоже наверняка найдется парочка таких обструкционистов. Иногда даже кажется, что их специально внедряют в каждую компанию. Они сидят в комитетах по управлению, по контролю, по оценке рисков, по соблюдению правил, хотя порой не имеют никакого опыта в данных областях. Иногда они просто дожидаются своего часа на галерке, чтобы в нужный момент вскочить с места и очернить новую идею или нестандартный подход. Они из кожи вон лезут, чтобы в корне пресечь любые перемены в деятельности компании.

Сомнения, опасения, оценка рисков нового проекта – это неотъемлемый этап разработки любого трудоемкого нового продукта или процесса одобрения нового предложения. Такими делами должен заниматься специальный комитет, состоящий из экспертов в соответствующих областях. Защитник новой идеи обязан как следует подготовиться ко всем обоснованным возражениям и составить всесторонний анализ управляемых и неконтролируемых рисков. Обструкционисты, в свою очередь, обычно прибегают к тактике запугивания и говорят такие вещи, с которыми трудно поспорить. Они используют грозные словосочетания типа «производственный риск», «репутационный риск», «риск разорения по франшизе», «законодательный риск», «риск судебного преследования», чтобы посеять сомнения в головах всех присутствующих на совещании. Обструкционист вынимает из рукава эти карты каждый раз, когда обсуждается какое-то изменение в системе организации бизнеса. Цель такого маневра – парализовать деятельность тех, кто отвечает за принятие решений. Иногда тактика запугивания приносит желаемый результат, иногда – нет. Но в любом случае подобное паникерство возводит дополнительные барьеры, на преодоление которых приходится тратить время и силы.

Если сторонникам перемен и лицам, принимающим решения, удастся преодолеть все сомнения паникеров и одобрить новый проект, тогда обструкционисты переходят к другой излюбленной тактике. Они начинают методично обеспечивать себе будущую возможность громко заявить: «Я знал, что так будет». Ни при каких обстоятельствах обструкционист не станет публично поддерживать новую инициативу. Он всем будет рассказывать, что «очень обеспокоен» и что предупреждал о том, что ничего хорошего из этого проекта не выйдет. Мы подозреваем, что обструкционист втайне надеется на полный провал новой инициативы, потому что ему приятнее будет триумфально произнести: «Я знал, что так будет», чем стать свидетелем успеха нового проекта.

Крупные компании словно магнитом притягивают обструкционистов, которые, кажется, рождаются с рулоном сукна под мышкой. Тут они обретают благодатную почву. Они высасывают энергию из людей, прикладывающих все силы к развитию бизнеса. Работать рядом с обструкционистом – это все равно что ехать на машине с включенным стояночным тормозом. Стояночный тормоз мы сразу выключаем, как только выясняется, что именно из-за него машина не хочет ехать, а выявленного обструкциониста следует попросту уволить. Талантливые люди хотят работать в одном коллективе с теми, кто будет помогать им продвигать бизнес вперед. Мы не призываем к нарушению скоростного режима. Но если вы не выявите тех, кто чинит препятствия развитию предприятия, и не исключите их из своей команды, то застрянете на месте.

СХП-анализ. Как правило, обструкционизм не связан с уровнем профессиональной компетенции. Хотя иногда встречаются люди, глядя на которых чешешь в затылке и спрашиваешь себя: чем же они в действительности занимаются? Какими талантами обладают? Какую пользу приносят коллективу? Причина поведения обструкционистов скрывается в их характере. Они боятся. Возможно, они такими рождаются или становятся в раннем детстве. Неизвестность вызывает у них страх, а любые перемены сопряжены с неизвестностью. Обструкционисты предпочитают, чтобы мир и их роль в нем оставались неизменными. Именно боязнь перемен заставляет их чинить помехи любой инициативе. От этого страдает и их профессиональная компетентность, поскольку они редко пробуют что-то новое и в результате мало чему учатся.

Решение. Спросите себя: «Не занимаюсь ли я обструкционизмом?» Такой недостаток вполне способен раздражать коллег и мешать продвижению по службе. То, что вы считаете здоровым скептицизмом, в глазах окружающих может выглядеть как возведение преград. То, что вы считаете дисциплиной и осторожностью, люди могут счесть неуверенностью и негибкостью. То, что вы считаете сосредоточенностью, окружающие могут расценить как недостаток новаторства и мотивации. Чтобы ослабить влияние этого «но», нужно более благосклонно относиться к новым идеям. Изучайте потенциальные инновации с интересом и энтузиазмом, ищите способы воплотить их в жизнь. Пробуйте новое. Не бойтесь рисковать. Перемены иногда пугают из-за фактора неизвестности, но они необходимы для успешного развития бизнеса. Текущее положение вещей не может существовать вечно. Если не хотите кануть в Лету вместе с ним, меняйтесь сами и не мешайте переменам.

Выслушивая правдолюба, первым делом признайте, что его слова справедливы и что вы готовы работать над собой в обозначенном направлении. Услышав, что его мнение ценят и будут использовать для самосовершенствования, правдолюб еще больше уверится в возможности положительных перемен. А вот если ему ответят, что он ничего не знает и не понимает – несмотря на наличие неоспоримых доказательств, – то правдолюб разозлится и больше не станет помогать. Те, кто игнорирует или отрицает мнение правдолюба, делают это себе во вред.

Получив свою пощечину правды, вы можете оказать кому-нибудь такую же услугу. Правдолюб, прежде чем кого-то критиковать, сначала честно расскажет о собственном недостатке. Благодаря его готовности признать собственное несовершенство слушающий с большим доверием отнесется к его мнению и охотнее к нему прислушается. Правдолюбу стоит во всех подробностях рассказать не только о своем «но», но и о том, как ему стало о нем известно. Кто открыл ему глаза? Как повлияла на него правда? Как он отреагировал? Исправил ли он свой недостаток? Очень важно, чтобы правдолюб показал, как он благодарен тому человеку, которому хватило смелости указать на его недостатки. В таком случае его мнение будет воспринято как проявление заботы и желание помочь, какой бы болезненной ни была его критика. Кроме того, повышается вероятность того, что сегодняшний получатель пощечины правды завтра сам станет правдолюбом.

Другое мнение

Как мы сказали, когда человек, мнению которого вы доверяете, начнет рассказывать вам о ваших недостатках, вы должны внимательно его выслушать и обдумать все, что он скажет. Однако правдолюбы, как и врачи, иногда ошибаются в диагнозе. Это значит, что всегда следует выслушать хотя бы еще одно мнение. Имея на руках первоначальный диагноз, поговорите со своими коллегами и друзьями и проверьте, подтвердят ли они его. Возможно, этого не случится. В любом случае очень важно провести самостоятельное расследование.

Наш друг Пол – преуспевающий инвестор на рынке частных капиталовложений. На заре его карьеры генеральный директор компании, в которой он работал, сказал Полу, что он хороший исполнитель, но плохой стратег. На том этапе карьеры Пол был сосредоточен в основном на управлении компаниями и на их объединении. Слова директора больно ранили самолюбие Пола; он принял их очень близко к сердцу. Однако, потратив немного времени и выслушав мнение своих коллег, учителей и других экспертов в отрасли, он пришел к выводу, что начальник был совершенно неправ. Пол критически проанализировал свои профессиональные качества и попросил коллег объективно оценить его слабые и сильные стороны. Умение Пола стратегически мыслить было оценено столь же высоко, как и его способность реализовывать стратегии. Начальник Пола считал себя дальновидным и проницательным стратегом, а поскольку Пол выполнял весь тяжелый труд, занимаясь интеграцией портфельных компаний, ему отвели роль исполнителя. К счастью, Пол не стал безоговорочно соглашаться с диагнозом и решил его перепроверить. Он оценил свои способности, поведение и личностные качества на предмет их соответствия выбранной работе (и снова СХП-анализ!) и пришел к диаметрально противоположному выводу. Сегодня Пола считают одним из лучших стратегов во многих сегментах рынка частных капиталовложений.

Если вы считаете, что не обладаете тем недостатком, на который вам указали, обязательно выслушайте еще несколько мнений. Главное здесь – самоанализ: Пол выслушал своего правдолюба, обдумал эту пощечину правды и изучил свою профессиональную деятельность, в результате чего понял, что названный недостаток ему приписали незаслуженно. Недостатки – это очень серьезно. Ошибочный диагноз может стать причиной неправильного лечения. Вам, пациенту, станет еще хуже, если вы не выслушаете другое мнение.

Как мы уже сказали, недостатки – это очень серьезно, но быть слишком серьезным – это тоже недостаток.

«Но»-случай: Зачем так серьезно?

«Кевин – прекрасный бухгалтер, но ему следует проще смотреть на вещи».

«Ты чего такой серьезный?» – эта крылатая фраза прозвучала из уст Хита Леджера в образе Джокера из фильма «Темный рыцарь». Этот вопрос следовало бы задать некоторым слишком напряженным и лишенным чувства юмора работникам. Если у человека заметно пульсирует сонная артерия и вздуваются вены на висках, когда он, задыхаясь, рассказывает о возможных трудностях проекта технологической модернизации, слушатели не испытывают к нему доверия; они начинают нервничать и уставать от такой презентации. То, что лишенный чувства юмора трудоголик считает страстью и преданностью делу, его коллеги воспринимают как признаки надвигающегося инсульта. Вряд ли кому-то, кроме парамедика, будет комфортно рядом с человеком, который до такой степени себя заводит.

СХП-анализ. На этот раз причина вашего «но» – особенности характера. Вы слишком серьезно ко всему относитесь: к себе, к работе, к жизни. Возможно, дурных поступков вы не совершаете, но приобрести некоторые хорошие привычки вам бы не мешало. Научитесь приветствовать людей улыбкой и пожеланием доброго утра. Научитесь говорить «пожалуйста» и «спасибо» тем, кто вам помогает. Разрядить напряженную обстановку на совещании каким-нибудь шутливым замечанием иногда тоже бывает полезно. И для этого необязательно быть известным комиком.

Решение. Проще относитесь к миру. Вы же не проводите операцию на головном мозге и не сидите на десантном катере перед высадкой на побережье Нормандии 6 июня 1944 года. Вы просто продаете товары и услуги своим клиентам. Получение разумной прибыли – это не борьба за жизнь. Иногда можно позволить себе улыбнуться и завести с коллегой разговор, не имеющий никакого отношения к плановым показателям. Немного понизьте уровень напряжения, и качество работы от этого не пострадает. Спортсмены и работники, которым удается расслабиться и сосредоточиться, играют и работают намного лучше тех, кто нервничает и напряжен.

Пять стадий преодоления «но»

В своей книге «О смерти и умирании» (1969) Элизабет Кюблер-Росс описывает пять психологических стадий, через которые проходят пациенты с неизлечимым диагнозом, прежде чем покинуть этот мир.

1. Отрицание: они отказываются верить в то, что умирают.

2. Гнев: они злятся на Бога и на саму жизнь за то, что оказались в таком положении.

3. Попытки торговаться: они начинают выторговывать у Бога или у самих себя еще немного времени.

4. Депрессия: они угнетены мыслями о приближающейся смерти.

5. Принятие: они принимают тот факт, что скорая смерть неминуема, и смиряются с ним.

Конечно, недостатки еще никого не убивали. Но если их вовремя не диагностировать и не вылечить, они могут причинить непоправимый вред вашей карьере. Если вы вкладываете в работу много сил и возлагаете на нее большие надежды, то суровая правда о вашем недостатке нанесет вам серьезный психический, а иногда и физический удар. После того как правдолюб озвучит ваш диагноз, вы пройдете все пять психологических стадий. Чем больше ваше «но», чем дольше они будут.

Допустим, ваш начальник Терри неожиданно вызывает вас к себе в кабинет. Вы работаете над большим проектом вместе с отделом стратегического планирования, поэтому уверены, что боссу просто нужен очередной отчет. Терри закрывает за вами дверь и предлагает вам сесть. Он говорит: «Джерард, я только что проводил совещание с отделом стратегического планирования, и они рассказали, что ты не играешь в команде. По их словам, ты не объединяешь усилия, занимаешь оборонительную позицию, и им приходится вытягивать из тебя информацию. Я и сам замечал за тобой подобное поведение, поэтому считаю, что тебе следует исправиться».

Вы шокированы и обижены критикой коллег в ваш адрес, а также тем, что начальник с ними согласился. Теперь вам предстоит переварить эту информацию. Ваши пять стадий могли бы выглядеть так:

Отрицание: «Это полная чушь. Я совсем не такой».

Гнев: «Теперь Терри спустит на меня всех собак. Уверен, за всем этим стоит Дженни из отдела стратегического планирования. Выведу ее на чистую воду, а потом уволюсь».

Попытка торговаться: «Я не могу уволиться. Что я скажу жене? Старшая дочь поступает в колледж, а сыну надо ставить брекеты. Мне нужна эта работа. Подожду и посмотрю, что будет дальше».

Депрессия: «Ситуация безнадежна. Я пятнадцать лет посвятил этой работе, и все считают меня придурком. Спрячусь за своей перегородкой и никуда не буду высовываться».

Принятие: «Ладно, допустим, я с самого начала не поддерживал этот проект. Возможно, я занял оборонительную позицию, потому что видел в этом проекте одни недостатки. Может быть, мне удастся переосмыслить свое отношение и все исправить. Пока еще я здесь, можно попробовать решить проблему».

Узнав правду о своем недостатке, вы по очереди пройдете все пять стадий от отрицания до принятия. Это нормально. Но советуем завершить этот путь как можно быстрее и спокойнее. Если вы слишком надолго задержитесь на этапе отрицания или депрессии, это станет заметно окружающим, и тогда вы будете продвигаться вперед еще медленнее. Начав бурно демонстрировать свое негодование, вы только усугубите свое положение. Хотите, чтобы вас уволили? Тогда отрицайте и гневайтесь, в этом случае вы наверняка добьетесь желаемого.

Если вы начнете спорить со своим правдолюбом или, раз уж на то пошло, с кем-то другим, то в компании долго не задержитесь.

«Но»-случай: Спорщик

«Мне нравится, что у Сьюзен есть свое мнение по всем вопросам, но она слишком любит спорить».

Живя в северной части штата Нью-Джерси, все мы были фанатами нью-йоркской бейсбольной команды «Yankees». Джо и Том (он же Сэл с северо-востока) в конце 1970-х годов работали продавцами на стадионе этой команды, поэтому мы были хорошо знакомы с Билли Мартином. Мартин был менеджером «Yankees» и считался одним из величайших спорщиков всех времен. Когда рефери выносил решение не в пользу его команды, Билли Мартин пулей вылетал из-под своего навеса и вплотную приближался к судье. Он поворачивал бейсболку козырьком набок, чтобы оказаться с ним буквально лицом к лицу, и принимался извергать всевозможные ругательства и оскорбления, забрызгивая все вокруг ядовитой слюной. Рефери стойко выдерживал взгляд Билли, а потом удалял его с поля. И еще Билли обожал спорить с владельцем «Yankees» Джорджем Стейнбреннером, который пять раз по разным причинам его увольнял, но потом, правда, снова брал на работу.

Любители поспорить рассматривают каждое разногласие как поединок в контактном виде спорта. Спорщик считает, что если кто-то имеет мнение, отличное от его, то это мнение и его обладателя необходимо без промедления уничтожить. Спорщик продолжает атаку, пока оппонент не признает безоговорочную капитуляцию. Обсуждение каждого вопроса он воспринимает как словесную войну, в которой победитель получает все. Спорщик хочет поразить соперника, попрать его распростертое безжизненное тело и вскинуть руки в победном жесте. Если в своем коллективе вы и есть такой непобедимый спорщик, то знайте, что никто не ведет счет вашим победам. И никому нет никакого дела до того, что вы были капитаном своей команды в школьном дискуссионном клубе.

Небольшая подсказка для завзятых спорщиков: вопросы можно решать и без диспута. Люди могут выражать несогласие, не нападая друг на друга. Логические доводы в поддержку своей позиции обладают куда большей силой, чем громкие выкрики или агрессивные телодвижения в сторону оппонента. Ваше неизменное стремление при любой возможности втянуть собеседника в спор всем в офисе уже порядком надоело. Люди научились правильно к вам относиться и больше не зовут вас на обсуждение важных вопросов. Если вы любите агрессивно и не к месту спорить с коллегами, есть вероятность, что с клиентами вы поведете себя так же. А компании это совсем ни к чему. Тех, кто слишком много и слишком напористо спорит, удаляют с поля, а затем и вовсе увольняют.

СХП-анализ. Тяга к спорам – это личностный недостаток, провоцирующий агрессивное поведение, оскорбительное для окружающих. Билли Мартин был гением бейсбола. Он выиграл множество игр и ежегодный чемпионат США по бейсболу в 1977 году. В его профессиональных способностях никто не сомневался. Увольняли его пять раз за то, что всем, в том числе владельцу команды, надоедали его выходки. Не будьте Билли Мартином – ни на работе, ни дома.

Решение. Если вам приходится работать с таким любителем поспорить, предлагаем несколько советов. Спорщик любит провоцировать свою жертву каким-нибудь высказыванием, которое наверняка заденет ее за живое. Не заглатывайте наживку. Наш добрый приятель Кевин, специалист в области переговоров и человеческой психологии, называет эти провокационные высказывания «подачами в землю». У него один совет на подобные случаи: «Не отбивать!» На ум приходит известная поговорка: «Если начнешь спорить с дураком, через минуту уже никто не разберет, кто из вас дурак». Не давайте спорщику того, что ему нужно. Поддавшись на его провокацию, вы опуститесь до его уровня.

Если вы сами спорщик, то должны немного поумерить свой пыл. Не поддавайтесь эмоциям и включите здравый смысл. Обсуждения куда более плодотворны, чем споры, поскольку, когда люди громко спорят, они не слышат друг друга, а значит, ничему не научатся и ничего не узнают. Бизнес – это не спорт, в котором победитель получает все. Здесь гораздо важнее компромисс. Кстати, близким друзьям и уважаемым коллегам тоже можно иногда с вами не соглашаться.

После того как вы быстро прошли все пять стадий, пора возвращаться к работе и начинать избавляться от своего «но». Да, вы разочарованы, недовольны собой, считаете это личным поражением. Зато сейчас вы хотя бы наверняка знаете то, что уже какое-то время подозревали. Карьерная лестница съехала в сторону. К вам перестали обращаться за советом и помощью. Вы получаете все меньше удовлетворения от работы. Понадобился этот проект и участие правдолюба вроде Терри, чтобы, наконец, вытащить ваше «но» из мрака на свет. Теперь вы узнали правду. Она выбила у вас почву из-под ног и произвела небольшую революцию в сознании. Теперь, когда вы переварили информацию и приняли ее, пора избавляться от недостатков. Для этого понадобится много сил и решительности, но вам их не занимать. Пора вступать в бой.

Тяжесть перемен

Бывает, что часто человек сам не осознает, что собственное «но» причиняет ему неимоверные страдания. Может быть, физически и морально он не страдает, но явно замечает другие симптомы. Говорят, неведение блаженно, но так ли это? Возможно, к вам больше не бегут за советом в проблемной ситуации. Коллега, с которым вы всегда себя сравнивали, получает повышение, тогда как вы остаетесь на прежнем месте. Менее опытный сотрудник, сидящий за соседним столом, получает важный проект. Человека, которого несколько лет назад вы сами обучали, забирают из вашего отдела и переводят на более ответственную должность в другое подразделение. Вы обижены, что вас не принимают в расчет, но сваливаете это на политические игры в верхах, на некомпетентность руководителя, на невезение или несовершенство корпоративной системы. Но на самом деле есть только одна причина, по которой вы не подниметесь по карьерной лестнице, и эта причина – вы сами. Отрицание и самообман – это все равно что анестезия для самолюбия. Они прекрасно скрывают правду и помогают стойко переносить одно разочарование за другим, не обременяя себя самоанализом, который позволил бы выявить истинную причину всех этих неудач.

Узнавать о своих недостатках всегда больно и неприятно. Когда понимаешь, какой вред это «но» причинило вашей карьере, становится еще больнее. Подумайте, сколько лет вы не использовали удачные возможности, потому что не пытались покопаться в себе и выяснить причину своих карьерных неудач. Это болезненный урок, но теперь вы его усвоили. Пора перестать маскировать боль и всецело ее принять. Она станет трамплином для положительных перемен.

Люди не любят страдать и не любят перемены. Одно тесно связано с другим. Человек меняется только тогда, когда оставаться прежним ему тяжелее, чем измениться. Только осознав, что текущее положение вещей не приносит вам ничего хорошего, вы сможете принять перемены, какими бы болезненными они ни были. Причина неудач – ваше «но», тем не менее, вы предпочитаете его не замечать. Почему? Неужели ваше самолюбие настолько хрупко, что не позволяет смириться с тем, что вы несовершенны, как и любой человек? Признать и принять свое «но» нелегко. Контролировать это «но» – тяжкий труд. Вот что говорят инструкторы по строевой подготовке юношам и девушкам в тренировочном центре Корпуса морской пехоты США: «Боль – это уходящая из тела слабость».

Задумайтесь об этом. У вас есть слабость, и мы называем ее «но». Вы должны понимать, что если хотите победить свою слабость, то процесс будет болезненным. Понадобится много времени и труда, чтобы изгнать ее из тела. Подготовка в тренировочном центре Корпуса морской пехоты США длится двенадцать недель. Новобранцы покидают лагерь физически и психически окрепшими и закаленными. Ваш персональный «тренировочный курс» может занять куда больше времени. Справитесь ли вы? Станете ли одним из лучших? Сможете ли принять правду и вытерпеть боль, пока слабость будет покидать ваше тело? Скоро узнаем.

Не бойтесь перемен. Бойтесь только того, что может случиться, если вы не изменитесь. Если же ваше «но» имеет прямое отношение к страху, то придется удвоить усилия, чтобы от него избавиться.

«Но»-случай: Мыс страха

«Сандра знает, что нужно делать, но никак не может спустить курок».

Нерешительный человек не может сделать выбор, потому что не знает, как поступить. В отличие от него, боязливый человек это знает, но боится. Вы думаете о том, что случится в худшем случае, а не о том, как улучшится ситуация, если вы начнете действовать. Если начальство заметит, что вы боитесь или не уверены в себе, оно не повысит вас до более ответственной должности. Неспособность действовать равнозначна неспособности руководить. Люди не пойдут в бой за командиром, у которого глаза полны страха. В жизни и в бизнесе нужно действовать. Только в этом случае можно будет решить возникающие проблемы. Всегда лучше принять решение и осуществить его, чем стоять на месте. Долгий срок выдержки хорош для вина, но не для проблем, поэтому идите и решайте их прямо сейчас!

Во Второй мировой войне проблемой была Германия. Третья бронетанковая армия под командованием генерала Джорджа Паттона безостановочно наступала и продвигалась вглубь и вширь Германии. Только отвага и дерзость могли сломить дух хорошо обученной и вооруженной немецкой армии. Паттон понимал, что движущиеся войска всегда более напористые, сплоченные и уверенные в себе, чем стоящие на позициях. Смело атакуйте любые проблемы в бизнесе, и тогда успехи вашей команды и ее боевой дух поднимутся до невиданных высот.

СХП-анализ. Боязливость и неспособность действовать могут соединиться в опасный коктейль недостатков. Если проблема, с которой вы столкнулись, вам в новинку, то вы можете решить, что не обладаете нужными способностями для ее решения. В таком случае обратитесь за помощью к человеку, имеющему соответствующий опыт. Боязливость или неуверенность в себе могут быть чертами вашего характера. Возможно, вы родились или стали таким из-за родительской гиперопеки. В любом случае, вы должны справиться с этим страхом самостоятельно или с посторонней помощью. Наконец, если причина вашего «но» поведенческая, то это, скорее всего, привычка медлить и откладывать дела на потом. Да, вы всегда можете перенести встречу со страхом на завтра. Но проблемы со временем не исчезают. Если их не решать, они растут как снежный ком.

Решение. Если начальник сообщил, что недоволен вашей боязнью решительных действий, лучше немедленно разобраться с этим вопросом. Поговорите с боссом и донесите до его сведения, что понимаете, насколько вредит компании ваша неготовность действовать. Пообещайте, что исправите свой недостаток либо уволитесь из компании. Это заставит вас пойти ва-банк, и в случае необходимости у вас не будет иного выбора, кроме как решительно действовать. Это гораздо более разумный и имеющий больше шансов на успех план, чем поджать хвост и трусливо ждать, пока не придут по твою душу.

Это неизбежно. Встреча лицом к лицу со своим «но» – суровое и болезненное испытание. Но игнорирование собственных недостатков может закончиться еще бóльшими страданиями. Убедитесь на примере Боба, что посмотреть в лицо своей проблеме – значит решить ее.

Боб работал вице-президентом по продажам в небольшой компании, занимающейся консультированием по вопросам управления медицинскими учреждениями, и знал, что генеральный директор, его начальник, недоволен его работой. Управлялась компания из рук вон плохо, везде царил беспорядок. Когда генеральный директор нанял второго вице-президента по продажам, Боб практически уверился в том, что вот-вот останется без работы. Сначала он злился и жалел себя. Несколько недель Боб дулся в своем кабинете. Дома он тоже не давал всем житья. Они с женой только что переехали в другой город, у них недавно родился ребенок, а главе семьи грозило увольнение. Боб спрашивал себя: «Неужели я вообще ни на что не годен?»

В то же время Боб возглавлял сборную команду из представителей разных отделов, сосредоточенную на улучшении деятельности компании. Однажды утром он словно вышел из комы: перестал себя жалеть и понял, что знает о своей компании гораздо больше, чем любой ее сотрудник, в том числе генеральный директор. В конечном итоге Боб решил, что ему плевать на возможное увольнение. Ему стало стыдно за то, что мысль об этом до такой степени его напугала и парализовала. Настал судный день. Боб знал, что должен решительно поговорить с начальником, а там будь что будет.

Боб пришел к начальнику и рассказал о том, что нужно его компании. Он объяснил, что ради успеха боссу следует отойти в сторону и позволить команде осуществить свои идеи. После долгого и разгоряченного спора Боб вышел из кабинета заместителем директора по производственным вопросам. Смелость сойтись с начальником в рукопашной схватке по поводу будущего компании окупилась сторицей. Генеральный директор проникся уважением к дерзкому молодому менеджеру и наградил его более ответственной должностью.

Боб до сих пор ругает себя за то, что потратил столько драгоценного времени на жалость к себе. Он всегда знал, что нужно сделать, но боялся последствий. Преодолев страх и предприняв решительные действия, Боб получил самый важный урок за всю свою карьеру. Он больше никогда не будет бояться увольнения. Такой жизненный опыт дает чувство свободы и закладывает прочный фундамент для длительного успеха. Можете не сомневаться: в вашей карьере тоже будут такие моменты, когда понадобится рискнуть работой. Только спросите себя: «Если случится то, чего я боюсь, смогу ли я это пережить?» Если ответ будет положительным, делайте то, что должны.

Чем скорее вы придете к принятию своего «но», тем раньше начнете его исправлять. У каждого из нас есть свои недостатки, так что не считайте себя особенным. Не отрицайте. Не злитесь. Не начинайте торговаться и находить разумные оправдания. Не поддавайтесь унынию. Если вам понадобится пройти через пять стадий, описанных Кюблер-Росс, сделайте это как можно быстрее, чтобы перейти к принятию и устранению своего «но».

Понимание своих недостатков и их истоков

Когда вам укажут на ваш недостаток, вы должны внимательно его рассмотреть и понять его истинную природу. Вы должны проанализировать свое прошлое и постараться понять, когда он впервые проявился и по какой причине. Спросите себя: «Почему я так поступаю?» Недостаток может иметь генетическое происхождение. Возможно, похожий был у кого-то из ваших родителей или сразу у обоих. Возможно, ваше «но» закодировано в 46 хромосомах, доставшихся вам от родителей.

Недостаток может быть следствием какого-то давно забытого события в личной или профессиональной жизни. Возможно, произошло что-то такое, что заставило вас пообещать себе, что это больше никогда не повторится. И сегодня вы принимаете удвоенные меры предосторожности, лишь бы старая рана не открылась вновь. Ваше «но» может быть связано с какой-то сегодняшней проблемой в личной или профессиональной жизни, влияющей на ваше поведение на работе. Возможно, ваш отдел переживает непростые времена, и вы живете в обстановке постоянного напряжения. Возможно, ваша жена просит развод или заболел кто-то из детей. Все эти тревоги и переживания отражаются на работе и влияют на то, каким видят вас окружающие.

Мы не генетики и не психологи, но вашему поведению наверняка есть какое-то объяснение. Постарайтесь понять, что влияет на ваши поступки. Рассмотрите свое «но» со всех сторон. Подумайте, откуда оно взялось и как оно влияет на вас, ваших коллег, подчиненных, руководителей и клиентов. Вы должны взглянуть на свое «но» их глазами, чтобы в полной мере оценить весь масштаб нанесенного ущерба. Использование СХП-анализа поможет вам не только обнаружить свои недостатки, но и разобраться в их истоках. Если недостаток связан со способностями, то, может быть, все-таки следовало пройти какой-то курс в университете, вместо того чтобы сдавать по нему экзамен экстерном. Если недостаток связан с характером, подумайте, какие наследственные факторы и особенности воспитания могли стать причиной ваших сегодняшних проблем. А если в корне вашего «но» лежит какое-то поведение, то определите, что и почему его провоцирует.

Следующее «но» мы рассмотрим на конкретном примере. Это очень распространенный недостаток, устранить который можно, если знать о своих слабых местах.

«Но»-случай: Начать – не значит закончить

«Кэти очень много работает, но она разменивается по мелочам».

Все три дочери Джо в старших классах играли в баскетбол. Несколько лет назад он заметил, что, если хочешь завоевать репутацию отца, хорошо разбирающегося в баскетболе, нужно просто громко кричать «Завершай!» каждый раз, когда одна из девочек подводит мяч под кольцо, но не бросает двухочковый (то есть не посылает мяч в корзину и не завершает комбинацию). Откуда у мужчины средних лет взялось желание ставить в неловкое положение шестнадцатилетнюю девочку за незавершенный бросок – тема для отдельной книги. Бесспорно одно: крики лишь увеличивают вероятность того, что она и в следующий раз не забросит мяч в кольцо.

В мире бизнеса крайне важно доводить все порученные проекты и задачи до конца. Суть бизнеса и состоит в том, чтобы предоставлять клиентам качественный законченный продукт по разумной цене. Именно таким образом компании типа «Target» и «Amazon» завоевывают постоянных клиентов. Внутри фирмы вашими клиентами являются коллеги. Вы должны стать воплощением качественного выполнения работы в кратчайший срок. В бизнесе время – деньги, и использовать его нужно максимально рационально и эффективно, всегда обеспечивая высокое качество. Закончите начатые дела, прежде чем браться за новые. Если вы взвалите на себя слишком много обязательств, то не сможете гарантировать быстрый и качественный результат. Постоянные просрочки и небрежная работа запятнают вашу профессиональную репутацию. Поверьте, меньше всего вам нужно, чтобы мужчина средних лет кричал вам на весь офис: «Завершай!»

СХП-анализ. Причина этого «но» – стремление его обладателя взять на себя слишком много обязательств. Неумение вовремя довести дела до конца может быть следствием недостатка способностей (работа вам не по силам) или особенностей характера (вы не хотите выглядеть бессильным, поэтому не просите о помощи, или не хотите казаться слабым, поэтому не говорите, что у вас не хватит на все времени). Возможно, это «но» сформировалось в результате того, что его обладателю не хотелось бледно выглядеть на фоне коллег и выполнять меньше работы, чем они. К сожалению, в гонке за повышение производительности труда страдает качество выполняемой работы.

Решение. Единственный способ предотвратить разрастание этого «но» – набраться смелости сказать «нет». Некоторым людям трудно сосредоточиться на задачах первостепенной важности, когда их постоянно отвлекают просьбами о помощи. Поговорите с руководителем, чтобы всегда быть в курсе приоритетных задач. И не поддавайтесь на уговоры коллег, жаждущих вашей помощи. Сосредоточьтесь на главных задачах и говорите «нет» или хотя бы «позже» остальным вопросам, пока не завершите текущую работу.

Джо годами боролся с этим недостатком и в итоге нашел компромисс – не только потому, что признал мудрость своего правдолюба, но и потому, что нашел некоторые причины возникновения своего «но».

«Но»-случай: Проектная близорукость

«Джо решителен и напорист, но он не учитывает мнение окружающих».

Для этого примера мы выбрали имя Джо, потому что он страдает проектной близорукостью. Стоит ему придумать какую-то идею и загореться ее осуществлением, как он начинает отмахиваться от любых возражений и сомнений со стороны или преуменьшает их значимость. Чем сложнее и амбициознее проект, тем активнее Джо блокирует негативную энергию оппонентов. Он уже слышал от начальства, что должен работать над собой в этом направлении. Коллеги Джо раздражаются, когда он погружается в это состояние повышенной сосредоточенности и целенаправленности, необходимое для реализации новой задумки. На их взгляд, он слишком рано начинает всецело посвящать себя проекту. Им хотелось бы слышать от него более взвешенные суждения. Кроме того, Джо следует выслушивать и анализировать мнения его весьма опытных коллег.

СХП-анализ. В данном случае главная проблема – способность. Новые товары и новые рынки таят в себе новые риски и сложности. Успех с одним продуктом или на одном рынке не гарантирует успеха с другим продуктом или на другом рынке. Уверенность в себе, безусловно, прекрасное качество, но оно способно умножить нежелательные результаты в связи с недостатком опыта или способностей в какой-то области. Что касается поведенческих недостатков, характерных для синдрома проектной близорукости, среди них можно выделить нетерпеливость, упрямство и нежелание прислушиваться к мнению окружающих. В данном случае необходимо работать по всем трем направлениям: над способностями, характером и поведением.

Решение. Лучший способ лечения проектной близорукости – заранее продумать контраргументы к любым возражениям в адрес вашей великой стратегической или тактической идеи и только потом рассказывать о ней окружающим. Джо имеет привычку влюбляться в свои идеи, как девочка-подросток в юного сердцееда. Чем оригинальнее, интереснее и сложнее идея, тем сильнее влюбленность. Прежде чем отправиться в конференц-зал и выставить себя полным дураком перед руководящим комитетом, подумайте, как будете нейтрализовывать многочисленные возражения, с которыми неизбежно сталкивается любая новая идея. Если существуют какие-то неустранимые или неконтролируемые риски, о них необходимо упомянуть и убедить оппонентов, что эти риски оправданны. Способность объективно высказываться как в защиту, так и против любой идеи поможет вам принять более обдуманное решение. Кроме того, коллеги поймут, что ваш подход к рискам и принятию решений сбалансирован и взвешен. В заключительном выступлении по поводу своей идеи вы должны учесть все возражения.

Их нужно выделить и упорядочить, чтобы каждый участник дискуссии чувствовал, что внес вклад в процесс. Выслушайте мнения своих талантливых коллег и используйте их положительный опыт. Есть вероятность, что они уберегут вас от какой-нибудь невероятной глупости.

Джо продолжает работать над своей проектной близорукостью и чувствует, что добился определенных успехов. Предлагая на совещании новую идею, он ведет себя более уравновешенно. Излагая ее, Джо проявляет больше самообладания и меньше эмоций. Он с самого начала озвучивает возможные риски, прежде чем это сделает кто-то другой. Джо понял, что риски, озвученные защитником идеи, вызывают у руководства меньше опасений, чем если они звучат из уст оппонентов. Это говорит о том, что автор идеи продумал и оценил все риски, но все равно ее поддерживает.

(Мы достаточно нахваливали Джо, и теперь пора рассказать о том, что во время создания этой книги его проектная близорукость проявила себя во всей красе. Он был озабочен в первую очередь содержанием, тогда как Боб занимался редактированием. Джо систематически и упорно отвергал все возражения Боба. Любые редакторские предложения Боба наталкивались на воинственное упрямство Джо. К счастью, Боб тоже отличается упорством в отстаивании своих идей и ему хватает воли и выдержки изматывать Джо спорами, пока не будет найден верный ответ. Непоколебимость Боба позволила сделать эту книгу читаемой и напомнила Джо о том, что его «но» имеет тенденцию возвращаться.)

Заключение. Смотреть на свое «но» не всегда приятно. Если оно огромно, вам станет стыдно и обидно. Но вы привыкнете к этому, как к любым другим жизненным испытаниям и неудачам. Поверьте, с каждым днем вам будет немного легче смотреть на свое «но».

Понять, почему это «но» появилось, – самый простой способ научиться его принимать. Ваше «но» – это лишь одно из ваших проявлений, один из результатов накопленного жизненного опыта или отражение того, что происходит в вашей жизни сейчас. Когда пройдет первый шок и ужас от встречи со своим «но», нужно будет принять его как есть. Люди несовершенны, в том числе великие предприниматели прошлого и настоящего, такие как Генри Форд, Билл Гейтс, Уоррен Баффет и Стив Джобс. Независимо от того, какое у вас «но» – маленькое или большое, – оно никогда полностью не исчезнет, поскольку по своей сути это неотъемлемая часть вашей личности. Подобно наркоману или алкоголику, который в силу генетических, физиологических или психологических причин беззащитен перед своей зависимостью, вы тоже рискуете снова встретиться со своим недостатком, если утратите бдительность. Однако если вы обнаружите свое «но», изучите и, что самое главное, примете его и его причину, то сможете взять его под контроль и победить. Подумайте, как долго вы таскали за собой этот хвост, даже не подозревая, насколько он велик. Подумайте о том, как он замедлял ваше продвижение вперед. Пора избавиться от этой ненужной обузы и снова обрести свободу передвижения.

Глава 3

Как оправиться после пощечины правды

Никогда не забывайте о том, что неудачи и разочарования – нормальное явление в бизнесе и в жизни вообще. На протяжении своей трудовой деятельности вы не всегда будете получать желаемый результат и положительные оценки своей работы. Такие моменты будут причинять вам боль и выбивать почву из-под ног. Но после этих ударов вы должны снова подниматься на ноги и двигаться дальше.

Конфуций сказал: «Успеха достоин не тот, кто никогда не падает, а тот, кто встает на ноги после каждого падения».

«Но»-случай: Бешеный бык

«Кристофер пережил неразбериху финансового кризиса, но с тех пор совершенно утратил способность быстро восстанавливаться».

Трудно забыть эпизод из фильма «Бешеный бык», в котором истекающий кровью и поверженный Джейк Ламотта, практически ничего не видя из-под распухших век, кричит своему ликующему сопернику Шугару Рэю Робинсону: «Ты не отправил меня в нокдаун, Рэй!» Ламотта проиграл бой, но остался гордым, дерзким и решительным, несмотря на исход поединка. Если бы Шугар Рэй отправил его в нокдаун, Ламотта снова поднялся бы на ноги. Несгибаемость – это и есть способность быстро восстанавливать физическую и психическую форму.

В бизнесе так же. «Apple» – потрясающий пример компании, поднявшейся с колен. В 1990-е годы ее сильнейшими пинками выдворяли из бизнеса, она растеряла почти всех клиентов. Она лежала поверженная, и судья почти досчитал до десяти, когда Стив Джобс вернулся туда, откуда его однажды уволили. Он отчитал коллег, заставил их подняться на ноги и вернуться в бой с противниками, выживавшими «Apple» из отрасли. Благодаря неповторимому сочетанию изобретательности, сосредоточенности, коварства и силы воли сегодня «Apple» стала бесспорным чемпионом в тяжелом весе и самой дорогой компанией в мире.

Решение. Когда неудача в работе или суровая, но справедливая критика сбивают вас с ног, вы тоже должны быстро подняться. Психологический удар от невосполнимых потерь или пощечины правды – это и предупреждение, и возможность. Сейчас от реакции на это испытание будет зависеть дальнейшее развитие вашей карьеры. Вставайте!

Мы расскажем вам еще одну историю об одном из авторов – о Бобе, – чтобы показать пример несгибаемой воли.

Чемпиону нужен нокаут

Летом 1976 года в семью Эйзелби вошел бокс. В том году проходили Олимпийские игры, и Шугар Рэй Леонард выиграл золотую медаль в Монреале. Нашему среднему брату Тому тогда было двенадцать, а в ноябре предыдущего года он записался в секцию бокса. Каждую среду по вечерам он отправлялся в старое здание городского совета и тренировался вместе с другими юными боксерами.

Том был голубоглазым блондином с невинным, даже ангельским личиком. Он был невысоким для своего возраста, и не знавшие его мальчишки часто совершали ошибку, выбирая его в качестве партнера для спарринга. Между тем Беленький, как его прозвали, был бесстрашным и искусным боксером с очень быстрыми руками. Он повергал противника непобедимой комбинацией ударов, и более крупные соперники приземлялись на зад практически сразу же после сигнала гонга. Мальчишки, недооценившие белокурого малыша, дорого расплачивались за свою самонадеянность.

В подвале нашего дома Томми соорудил себе боксерский ринг, где собирался шлифовать свои навыки. Старая бельевая веревка, натянутая между опорами подвала и обмотанная вокруг перил лестницы в подвал, служила Беленькому «Фелт-Форумом» нью-йоркского Мэдисонсквер-гардена. Сбитый с ног боксер падал не на мягкий мат, а на серый бетонный пол. У нас имелось две пары боксерских перчаток, а вот защитный шлем был непозволительной роскошью. Поэтому, если боксер не отправлялся в нокаут от удара, то вполне мог сделать это от встречи с бетонным полом. Томми приглашал для спарринга друзей и соседских мальчишек. Однако после первого сражения с Беленьким на подвальном ринге они никогда не возвращались на матч-реванш. По округе быстро разнеслись слухи о жестокости и кровавых бойнях в подвале Эйзелби. Вскоре у Томми не осталось ни одного потенциального соперника.

Появление «бешеного теленка»

Отчаявшись, Томми хитростью заманил на ринг нашего младшего брата Боба, которому тогда было всего восемь лет. Бобби имел средний рост, спортивное телосложение и с ранних лет отличался завидным духом соперничества, который помогал ему выживать в суровых условиях детства. Чтобы заманить Бобби на ринг, Тому пришлось изобрести сложную систему правил. Иначе ему не удалось бы убедить Боба в том, что тот сможет пережить бой и, возможно, даже выйти победителем.

Правила были следующими: предполагалась серия из трех раундов, каждый по три минуты. Ключевое правило, воплощавшее в себе все коварство Тома, заключалось в том, что ему не разрешалось наносить ответные удары до последней минуты последнего раунда. Любой удар, нанесенный до наступления этой минуты, грозил Тому немедленной дисквалификацией и объявлением Боба победителем.

Во время первого матча Боб действовал с предельной осторожностью на тот случай, если Том забыл о правилах. Он радостно колотил старшего брата, пока тот танцевал по рингу, закрывая лицо и уклоняясь от ударов Бобби. Иногда он падал спиной на оградительные канаты, закрывался и изматывал соперника, осыпавшего его градом ударов. Боб пытался найти брешь между перчаток Тома в надежде попасть в лицо. Беленький подзадоривал малыша, повторяя: «Чемпион в опасном положении!!!»

За минуту до конца третьего и последнего раунда Том опускал руки и заявлял: «Чемпиону нужен нокаут!» Для Боба это был сигнал к тому, что его маленькому миру грозит серьезная опасность. Он тут же прекращал наносить удары и закрывал перчатками лицо, морально готовясь к бешеной атаке. С молниеносной скоростью Том наносил удар слева и рассекал в стороны перчатки Боба, а затем правой рукой прямым ударом в лицо опрокидывал младшего брата на бетонный пол. Ошеломленный и сбитый с толку Боб только на десятом счете поднимался на ноги, готовый к новому удару. Удар слева и прямой удар правой в лицо еще раз повторяли тот же фокус, и Боб снова падал на пол. До конца матча оставалось двадцать секунд, и Бобу нужно было лишь удержаться на ногах и избежать третьего нокдауна и технического нокаута. Таймер для варки яиц, стоящий на стиральной машине, отсчитывал секунды, и Боб отчаянно ждал сигнала, означавшего его победу. Но этому ни разу не суждено было случиться. Как только Боб наклонял голову и начинал вслепую двигаться на Тома, чтобы схватить и блокировать его руки, зверский апперкот отбрасывал его голову назад и в третий раз опрокидывал на пол. Том триумфально вскидывал руки, а Боб сидел на полу со слезящимися из-за апперкота глазами и позорно алеющими щеками из-за прямых ударов правой.

Если этого жестокого поединка было недостаточно, чтобы отдать детей Эйзелби в приемные семьи, то последовавшие за ним многочисленные бои вполне могли бы повлечь за собой такие печальные последствия. Малыш Бобби много раз выходил на ринг со своим старшим братом Томми. Боб всегда дрался смело и каждый раз верил в то, что сможет победить. Но в планы Тома это не входило. Каждый раз, произнеся свою коронную фразу «Чемпиону нужен нокаут», он тут же повергал Боба на пол. Но младший брат ни разу не сдался и ни разу не остался лежать на полу. Раз за разом он проигрывал матч в последнюю минуту последнего раунда.

Бизнес во многом похож на бокс. На протяжении своей карьеры вам придется принять несколько сокрушительных ударов и оказаться на мате или, как в доме Эйзелби, на бетонном полу. Несгибаемость – это способность подняться на ноги и продолжать сражение, даже если шансов на победу совсем мало. В следующий раз, когда вас постигнет неудача в работе и возникнет желание все бросить, вспомните того восьмилетнего мальчика из подвального ринга, который никогда не сдавался.

Наказание за обман

Нельзя убеждать людей в том, что вы исправляете свой недостаток, если на самом деле вы этого не делаете. Вы никого не обманете. Любая неискренность в попытках стать лучше будет видна невооруженным взглядом. Поэтому не врите ни себе, ни людям. Вы должны испытывать искреннее желание устранить свое «но», если хотите, чтобы вам поверили те, кто долго страдал из-за вашего несовершенства. Вам понадобятся сосредоточенность, силы, выносливость и упорство, чтобы избавиться от плохих привычек и сформировать полезные. Если вы честно хотите победить свое «но», то придется задвинуть подальше свое самолюбие и от души постараться быть эффективным профессионалом и достойным партнером и подчиненным. Если очень сильно захотеть, все получится!

Чтобы победить свой недостаток, не нужны специальные инструменты. Главное – внимательно следить за собой. Правдолюб вас предупредил. Вы проанализировали и приняли свой недостаток. Вы публично заявили, что сделаете все возможное для его устранения. Теперь пришло время полностью сосредоточиться на этом недостатке и до предела его уменьшить. Для этого вы должны осознать, что полностью избавиться от него не получится. Его можно только уменьшить. Никакой священник не поможет вам изгнать из себя этого дьявола. Вам придется все делать самостоятельно.

Кстати, об изгнании. Если на работе вы будете портить всем жизнь, вас точно выгонят.

«Но»-случай: Низкие намерения

«Денис умен и умеет общаться с людьми, но он способен на подлости».

Совершать подлости – это всегда недостойно, а на рабочем месте такое поведение строго запрещено. Подлость – это огромный недостаток.

Синдром офисной подлости может иметь следующие симптомы (хотя ими не ограничивается):

• привычка ставить людей в неловкое положение на совещаниях;

• привычка поливать людей грязью за их спиной;

• привычка унижать людей ради забавы (то, что кажется вам смешным, окружающие считают жестоким);

• привычка публично выражать необоснованное неуважение в адрес членов высшего руководства или компании в целом;

• привычка рассылать электронные письма с рассказами о том, как вы кому-то подложили свинью, и указывать длинный список адресатов – и, возможно, еще более длинный список скрытых получателей.

Если вас начнут считать подлым, то все ваши слова и поступки будут восприниматься через эту призму. Люди не пойдут за вами. Они будут вас бояться, но доверять вам не станут. Зная, что вы способны на низость, они по праву будут ожидать от вас какой-нибудь гадости в свой адрес. Люди быстро объединяются против подлецов. Они будут искать союзников, начнут собирать доказательства и обратятся в отдел кадров. Люди поделятся своими опасениями с высшим руководством. Они будут делать все возможное для нейтрализации подлого начальника, прежде чем он успеет им навредить. Инстинкт выживания – великая сила, и объединение напуганных людей быстро вооружится факелами и вилами, если почувствует угрозу со стороны коварного врага.

Решение. Мы не придумали ни одного способа быстро избавиться от заслуженной репутации подлеца. Помогут только полное признание своей вины и искреннее старание исправиться. На это понадобится очень много времени. Могут уйти годы, чтобы восстановить ущерб, причиненный низкими поступками. Во время всего исправительного срока ни в коем случае нельзя ошибаться. Это значит, что в общении с коллегами вы всегда должны вести себя предельно честно и достойно. Не пытайтесь острить на совещаниях, потому что никто не сочтет ваши шутки смешными. Не подшучивайте над окружающими, поскольку они разглядят в ваших словах только самый худший подтекст. Подлость оставляет в душе обиженного огромную трудно заживающую рану. И любой непродуманный поступок или неосторожное высказывание ее разбередят. Достаточно одного рецидива, чтобы разгневанная толпа не оставила от вас мокрого места. Лучшее решение этой ситуации – ее предупреждение. Думайте, прежде чем что-то сказать и сделать. Не давайте повода заподозрить вас в подлости. Подлость – это такое «но», избавиться от которого практически невозможно.

Если вы хотите уменьшить свой недостаток, над этим нужно работать. Вы должны искать и предугадывать возможности для устранения своих слабых мест, на которые вам указали. Вы сами должны искать ситуации, в которых могли бы показать окружающим, что боретесь со своим недостатком и начинаете его контролировать. Если ваше слабое место – невнимательность к деталям, то следующий ваш отчет должен быть предельно подробным. Если вас считают заносчивым всезнайкой, то на совещании своего отдела ищите возможность произнести самые прекрасные и смиренные слова из корпоративной лексики: «Я не знаю». Если у вас есть привычка слишком много говорить, то начните слушать. И наоборот, если вы слишком много слушаете, то начните говорить. Если вас считают слишком дотошным и неспособным смотреть на вещи в перспективе, то попросите у начальника разрешения написать отчет о том, какой могла бы стать компания через десять лет.

Чтобы избавиться от своего «но», необходимо совершить три шага:

1. Искренне постараться устранить свои слабые места.

2. Уменьшить отрицательное влияние своего недостатка на деятельность компании.

3. Изменить представление о себе в сознании окружающих, чтобы при мысли о вас они вспоминали не ваше «но», а ваши многочисленные достоинства.

Сделайте то, что должны сделать. Это единственный способ укротить свое «но». Однако вы не обязаны бороться со своими недостатками в одиночку.

Привлеките окружающих к работе над вашим недостатком.

Вам понадобится помощь в работе над собой. Поверьте, многие из вашего окружения заинтересованы в том, чтобы вы избавились от имеющегося недостатка. Долгое время они были вынуждены с ним мириться, поэтому мотивации у них не меньше, чем у вас. И как бы ни было им жаль расставаться с одним из поводов для пересудов, они будут вам помогать. Для кого-то из ваших коллег эта задача может оказаться не особенно приятной, поэтому, если придется, просите и умоляйте. Это важно. Вы не сможете все время сами за собой следить и контролировать свой недостаток. Порой работы так много, что мы забываемся и утрачиваем бдительность. Вам нужны союзники, которые вместе с вами будут держать ваш недостаток в узде. Заметив его проявление, они обратят на него ваше внимание, и тогда вы соответствующим образом откорректируете свое поведение.

Все должны видеть, что вы искренне стремитесь искоренить свое «но». Пусть ни у кого не возникнет повода заподозрить вас в том, что вы жульничаете. Наверняка все согласятся с тем, что очень сложно вести за собой людей, которые сомневаются в твоей честности и цельности.

«Но»-случай: Фальшивость

«Лия очень инициативна и энергична, но в ней чувствуется какая-то неискренность».

Если люди думают, что вы манипулируете ими или кем-то притворяетесь, то ваше «но» огромно. Наверное, почти у каждого из нас найдется такой коллега, который во всех словах и поступках руководствуется корыстным интересом. Он тщательно подбирает каждое слово и каждую деталь ситуации выстраивает так, чтобы она соответствовала его корыстным мотивам. Стоит ему открыть рот, как оттуда начинает литься нескончаемый поток саморекламы. Фальшивый человек говорит своему начальнику то, что тот хочет услышать, а своим подчиненным – то, что придает ему преувеличенную значимость. Фальшивым людям не доверяют. Окружающие знают, что личные интересы волнуют таких людей куда больше, чем интересы компании или благополучие коллег.

Решение. От репутации неискреннего человека очень сложно избавиться. Первое, что вы должны сделать, – это определить, совпадают ли ваши цели и стремления с целями и стремлениями компании, в которой вы работаете. Затем вы должны решить, готовы ли вместе с коллегами добиваться общего успеха. Если ответы на эти два вопроса окажутся положительными, то ваша карьера в данной компании еще может быть спасена. Вы должны показать своей команде, что общий успех значит для вас больше, чем личный. Ваши интересы должны соответствовать интересам вашей команды. Думайте, прежде чем говорить. Что я говорю? Почему я это говорю? Как воспримут это окружающие? Ради чего я это говорю: ради успеха всей команды или ради собственного продвижения? Коллеги сразу почувствуют фальшь, поэтому будьте честны и с собой, и с ними. Укрепляйте взаимоотношения с коллективом. Устройте пикник и пригласите ключевых людей, с которыми стоит объединиться ради достижения успеха. Познакомьтесь с ними поближе в неформальной обстановке и покажите им себя. Покажите, что вам интересны эти люди, и постарайтесь найти с ними что-то общее. Общайтесь с ними вне работы. Пригласите их на пиво, пообедайте вместе – делайте все возможное, чтобы показать им свою человечность. Людям нужны более тесные отношения с коллегами, потому что они хотят им доверять. Дайте им веские основания для доверия. Перестаньте притворяться, будьте искренни.

Компенсирование недостатка

В вашем офисе наверняка найдется хотя бы один человек, обладающий теми способностями и талантами, которых не хватает вам. На самом деле вы должны окружать себя такими людьми. Обязательно их найдите. Они ходят рядом с вами. Общаясь с ними, вы узнаете, что у них тоже есть свои слабые места. Во многих случаях их недостатки обнаружатся как раз там, где вы сильны. Говорят, противоположности притягиваются. В нашем случае это правда.

Давайте рассмотрим в паре два дополняющих друг друга недостатка и проверим, как их обладатели могут объединить усилия для искоренения своих «но».

«Но»-случай: Нерешительность

«Кевин глубоко порядочен и работает с полной самоотдачей, но он не способен принять решение».

Генерал Джордж Макклеллан, возглавлявший вооруженные силы Севера во время Гражданской войны, был парализован нерешительностью. Его армия имела численное превосходство и располагала бóльшими ресурсами, чем армия Конфедерации, но он не решился перейти в наступление на противника в Северной Виргинии, а выжидал время. Макклеллан всегда требовал больше сведений, прежде чем предпринять активные действия. Линкольн был настолько недоволен его осторожностью, что в итоге снял его с должности главнокомандующего.

Как и генералы, успешные бизнес-лидеры должны действовать на упреждение, вовремя принимать необходимые меры и всегда быть начеку. Всей информации вам все равно никогда не собрать, а идеальный план – понятие эфемерное. Необходимо решительно заняться проблемой или конкурентом, чтобы понять, с чем вы столкнулись. Боксеры говорят: «У каждого бойца есть план, пока он не получает по носу». После этого побороть соперника ему помогут только базовые навыки и инстинкты. В бизнесе каждое действие приносит новую информацию, и исходя из этой информации вносятся коррективы. Чем активнее вы будете действовать, тем больше узнаете о рынке, о конкурентах и тем скорее достигнете конечной цели.

Решение. Не ждите, пока соберется полная информация. Как только ее будет достаточно для каких-то действий, примите решение и действуйте. Доверьтесь интуиции. Идите вперед и корректируйте курс по мере поступления сведений. В противном случае вас тоже могут снять с должности.

Найдите среди своих коллег того, кто умеет спускать курок, и объединитесь с ним в выполнении своих задач. Если вы не умеете грамотно планировать, попросите своего союзника помочь вам выбрать самый подходящий момент для решительного шага.

«Но»-случай: На позицию… Пли… Целься!

«Александр решителен и напорист, но он склонен к необдуманным действиям».

Когда-то Александр Гамильтон был министром финансов США. Он был убит на дуэли Аароном Бэрром, исполнявшим в то время обязанности вице-президента страны. (Вообще, если подумать, это чистое безумие. Только представьте себе, как Джо Байден и Тимоти Гейтнер расходятся на двадцать шагов на лужайке Капитолийского холма, а затем поворачиваются и стреляют друг в друга из 9-миллиметровых «беретт».) По легенде, шурин Гамильтона дал ему оружие со скорострельным спусковым крючком, что давало ему возможность быстрее произвести выстрел. Гамильтон недооценил чувствительность спускового механизма и выстрелил до того, как успел прицелиться. После этого Бэрр получил возможность прицелиться и выстрелил сопернику в живот. Ранение оказалось очень серьезным, и на следующий день Гамильтон скончался. (По мнению многих историков, Гамильтон специально выстрелил в дерево над головой Бэрра, уверенный в том, что соперник поступит так же. Если это правда, то нам следовало бы включить в книгу еще один раздел – о таком недостатке, как отсутствие привычки оформлять договоренности в письменном виде.)

Решение. Спуская курок без тщательного обдумывания своего решения, вы можете смертельно ранить свою карьеру. Быстрота действий важна, но точность тоже. Господин Гамильтон подтвердил бы это. Подготовительный этап имеет решающее значение в проектах любого масштаба. Составьте план. Продумайте все мелочи. Убедитесь, что у вас есть запасные варианты на тот случай, если что-то пойдет не по плану. Наберитесь терпения. Не стартуйте до выстрела. Легендарный тренер по баскетболу Джон Вуден однажды сказал: «Если у тебя нет времени, чтобы сделать правильно, где ты возьмешь время, чтобы переделывать?»

Чтобы компенсировать свой недостаток, ищите человека, известного привычкой дотошно планировать, или человека нерешительного. Организуйте команду так, чтобы найти золотую середину. Союзник будет удерживать вас от необдуманных поступков, а вы будете помогать ему выйти из зоны комфорта. Нет лучшего способа победить сразу два «но», чем объединившись с человеком, составляющим вашу противоположность.

У каждого из нас свои способности и таланты. Кто-то отлично работает с цифрами, кому-то легче даются отвлеченные понятия. Одни видят мельчайшие детали, другие – только общую картину. Одни обладают настоящим талантом к налаживанию контактов, тогда как другим лучше запереться в кабинете наедине с компьютером и с внешним миром общаться только через посыльного из службы доставки пиццы. С одними задачами человек справляется легко и быстро, потому что умеет и любит это делать. Другие требуют от него сверхчеловеческих усилий, потому что он не имеет соответствующих навыков и не верит, что справится с ними. Необходимость выполнять какие-то задачи, выходящие за пределы нашей зоны комфорта, обычно вызывает физиологическую реакцию. Учащается сердцебиение, начинают потеть ладони, тоненький голосок в голове начинает нашептывать: «Ты ничего в этом не смыслишь».

За годы работы мы узнали, как компенсировать свои многочисленные «но», проявляющиеся на работе. Например, Джо умеет общаться с людьми и руководить ими, находить рыночные возможности, разрабатывать новые инвестиционные продукты, рекламировать и продавать новые концепции как собственной команде, так и на внешнем рынке. У Джо много недостатков: он неорганизованный, не может долго сосредоточивать внимание, не любит детали, быстро отвлекается. Список можно продолжать до бесконечности, поэтому Джо окружил себя людьми, прекрасно умеющими делать то, в чем он не силен.

Например, Джо не умеет располагать в хронологическом порядке сотни шагов и контрольных точек всего процесса от идеи до готового продукта. Это называется исполнением. Наш друг и коллега Джо Виджей говорит: «Видение без исполнения – это галлюцинация». Он абсолютно прав. И если бы рядом с Джо не было Стива, главы отдела развития продукта, и Ларри, главного операционного директора, он катался бы по полу в палате психиатрической больницы, туго стянутый смирительной рубашкой.

Задачи, от которых у него к горлу подступает тошнота, у них вызывают улыбку. Они мыслят линейно. Они предельно организованны и внимательны к деталям. Ларри обожает всякие показатели и контрольные точки. Он разрабатывает подробные графики по каждому проекту, за который они берутся. Стив умеет разглядеть возможные риски и маячащие далеко на горизонте препятствия, и придумывает, как все это устранить. Оба всегда предоставляют актуальную информацию по всем открытым вопросам и следят за тем, чтобы эти вопросы благополучно разрешались. Для кого-то они могли бы стать занозой в пятой точке, а рядом с Джо они идеально компенсируют его недостатки и не позволяют им навредить общему успеху.

Говорите о своем недостатке часто и громко

Вы уже знаете, в чем состоит ваше «но». Вы его приняли. Вы усмирили свою гордыню и теперь готовы устранить этот недостаток. Что ж, пора показать свое «но» миру. Вы должны запустить кампанию по рассекречиванию своего недостатка и без стеснения рассказать коллегам о том, что обнаружили у себя это «но» и сейчас осознанно принимаете серьезные меры по его уничтожению. Публичное признание своей слабости свидетельствует о невероятной уверенности в себе и доказывает твердое решение измениться.

Не забывайте, что коллеги обсуждают ваше «но» с тех самых пор, как вы начали вместе работать. Те, кому небезразлично ваше благополучие, будут рады узнать, что теперь и вы можете открыто говорить о своем недостатке. Те, кто хотел бы подняться на следующую ступеньку карьерной лестницы через вашу голову, будут разочарованы: ваша ахиллесова пята скоро перестанет быть уязвимой. Без колебаний расскажите о своих недостатках и о том, что решительно намерены от них избавиться. В таком случае коллеги будут знать, что вы не станете мириться со своими слабостями и что им предстоит соперничать с более сильным конкурентом, когда появится желанная вакансия. Чтобы изменить мнение окружающих, нужно знать, как они вас воспринимают.

«Но»-случай: Самоуспокоенность

«Питер на хорошем счету в коллективе, но с годами он стал менее деятельным».

Когда долгое время трудишься на одной работе, тебе все меньше хочется что-то улучшать. Люди, процессы, взаимоотношения в коллективе – ко всему этому привыкаешь, а рутина часто приводит руководителей и их подчиненных в состояние самоуспокоенности. Но мировые рынки, конкуренты в отрасли и ваши клиенты никогда не успокаиваются и не останавливаются на достигнутом. О тех, кто не экспериментирует, не вводит новшества, не реагирует на постоянно меняющиеся потребности рынка, через какое-то время забывают. Если вы руководите какой-то организацией и не готовитесь к совершенно иному будущему, то лучше начните шевелиться сами, иначе вас подвинут, а потом и вовсе вытеснят из отрасли.

Разглядели в вышеописанном свой личный недостаток? Тогда советуем найти среди коллег кого-нибудь напористого и решительного, кто будет постоянно стимулировать вас к самосовершенствованию.

Решение. Дэвид Новак, генеральный директор «YUM Brands», в прошлом году выступал на выездном мероприятии, проводившемся в компании Джо. Все лекарства от самоуспокоенности он суммировал в одном принципе, который назвал правилом молодого да горячего. Дэвид задал слушателям вопрос: «Если бы сегодня вашу должность отдали талантливому, молодому и горячему специалисту, с каких трех перемен он начал бы?» Дав аудитории время подумать, Дэвид продолжил: «Так вот, вы сами должны произвести эти перемены, если не хотите, чтобы вашу должность отдали молодому и инициативному менеджеру». Со временем проблемы только усугубляются. Исправьте то, что требует исправления. Примите непростые решения и совершите необходимые действия или это сделает кто-то другой, пока вы будете проходить собеседование в службе трудоустройства уволенных.

Если вас считают нерешительным или безынициативным, доведите до сведения руководства и коллег, что знаете о своей репутации и готовы любой ценой доказать, что окружающие заблуждаются на ваш счет. Покажите людям свои истинные достоинства. Не бойтесь рискнуть. Составьте безупречный план проекта. Примените новаторский подход. Активно общайтесь с нынешними клиентами и ищите новых. Не принимайте отказ и пытайтесь снова.

Найдите свое место

Теперь вы знаете, почему необходимо компенсировать свои недостатки и как это можно сделать. Между тем в первую очередь нужно убедиться в том, что ваше «но» не конфликтует с вашей профессиональной ролью. Когда одной из моих коллег приходится решать проблему профессиональной несостоятельности кого-то из сотрудников, она всегда задает вопрос: «С чем мы имеем дело: с недостатком способностей или с неправильным отношением к работе?» Эти два фактора лежат в корне многих «но», о которых здесь идет речь.

Наличие необходимых способностей и правильного отношения к своей роли на работе – важнейший фактор успеха. Нравится ли вам то, чем вы занимаетесь? Пусть не каждая задача, пусть не каждый день, но интересна ли вам работа в целом, способна ли она вас увлечь, приносит ли чувство удовлетворения? Если вы ответили положительно, то с вашим отношением все должно быть в порядке. Если вы ответили отрицательно, значит, занимаетесь не своим делом, поэтому на работе чаще всего пребываете в дурном расположении духа. Мы уверены, что такое отношение к своей профессии отрицательно отразится на вашей карьере.

«Но»-случай: Пассивно-агрессивное поведение

«Марти позволяет себе резкие высказывания в кафетерии, но в офисе никак не проявляет свое недовольство».

Это «но» мы считаем прародителем всех остальных. Оно типично для рабочих коллективов и имеет разрушительные последствия. Рабочая среда – это чашка Петри для пассивно-агрессивного поведения и абсолютно идеальная обстановка для его размножения и распространения. У многих людей есть к нему склонность, и не так уж мало тех, кто постоянно ведет себя таким образом, по крайней мере на работе. Это механизм психологической защиты и необходимый для выживания навык, который человечество оттачивает последние несколько тысяч лет.

Если сотрудник не хочет выполнять какое-то поручение, то пойдет на все, чтобы этого не делать, но никогда не откажется напрямую. Это значит, что пассивно-агрессивный человек сделает все возможное, чтобы не допустить перемен, ни разу не возразив против них публично. Почему? Потому, что он не любит открытую конфронтацию, избегает конфликтов, боится увольнения. Что же он делает? Молча сопротивляется. Жалуется. Опаздывает. Чинит препятствия. Критикует. Медлит. Специально забывает что-то сделать. Ходит угрюмый. Проще говоря, он отказывается стать активным членом команды и воплощать в жизнь перемены, утвержденные высшим руководством. В книге Скотта Вецлера «Как жить с этим невыносимым мужчиной?» точно передана суть данного недостатка: «Пассивно-агрессивный человек может притворяться любезным и покладистым, но под маской лицемерия скрывается совершенно другая натура. Он злой, мелочный, завистливый и эгоистичный».

Решение. Вы когда-нибудь замечали за собой пассивно-агрессивное поведение на работе, направленное против каких-то перемен, которые, по вашему мнению, могли бы вам навредить? Наверняка замечали. Злость, завистливость, мелочность и эгоистичность – заметные и малоприятные черты характера. Все мы хотя бы раз проявляли их в своей профессиональной деятельности. Сопротивляться новому – нормально, если делать это быстро и тихо. Но почему вместо того, чтобы ходить мрачнее тучи, не поговорить с тем, по чьей инициативе вводятся перемены, и не узнать, для чего они нужны? Возможно, если вы выслушаете аргументы в защиту этого решения, вам будет легче его принять. Рано или поздно придется запрыгивать в автобус, иначе он вас просто переедет. Почему бы не проявить дальновидность и не принять перемены раньше остальных? Тогда вам наверняка достанется место получше.

Если со временем ваш пассивно-агрессивный настрой лишь усугубляется, это может говорить о том, что вы не согласны с какой-то цепочкой решений руководства, но понимаете, что противостоять им не в вашей власти. Если вам приходится из кожи вон лезть, вступать в тайный сговор и наносить удар исподтишка, это может означать, что вы находитесь не на своем месте. Самый быстрый способ избавиться от пассивно-агрессивного настроя? Уволиться. Найдите работу, где не придется быть пассивным и агрессивным. У вас должна быть возможность открыто озвучивать свою точку зрения и влиять на перемены, не прибегая к нечистым закулисным интригам.

Есть ли у вас природный талант к своей работе? Позволяет ли она вам выгодно использовать свои достоинства? Чувствуете ли вы себя на работе сильным и уверенным или, выполняя важные задания, испытываете дискомфорт и беззащитность? Если верно первое, то вы работаете в той области, к которой у вас есть способности. Если верно второе, то вы либо находитесь не на своем месте, либо нуждаетесь в срочном повышении квалификации. Возможно, ваши способности не соответствуют требованиям вашей должности или вам необходимо дополнительно позаниматься на курсах либо с индивидуальным наставником, чтобы повысить уровень своих знаний.

Несоответствие способностей и должностных требований приведет к формированию негативного отношения к работе либо к проявлению профессиональной некомпетентности. Будет намного лучше, если вы выявите и устраните дисбаланс задолго до того, как это сделает ваш начальник.

Не подчеркивает ли эта работа мой недостаток?

Когда Джо учился на первом курсе Гарвардского университета, один старшекурсник дал ему невероятно ценный совет. Он сказал: «В Гарварде нужно быть умным только два дня в году. Это те дни каждого семестра, когда ты будешь выбирать себе предметы на следующее полугодие». Он настоятельно рекомендовал Джо не выбирать предметы, слишком сложные для его уровня интеллектуального развития, не интересные ему или те, которые ведет преподаватель-садист, обожающий заваливать студентов. Кроме того, ему советовали тщательно изучить информацию по разным курсам, прежде чем куда-то записываться. К сожалению, Джо не прислушался к советам и в первом семестре решил записаться на курс начальной медицинской подготовки. В итоге во втором семестре его отправили на факультет экономики, где училась бóльшая часть его коллег по футбольной команде.

То же самое касается и выбора работы. Она должна соответствовать вашим способностям и интересам. Не устраивайтесь на работу, где придется заниматься нелюбимыми видами деятельности или брать на себя задачи, в которых вы не сильны. Если вы не очень общительны, не идите в отдел продаж. Если вы не любите работать с цифрами и делать расчеты, не идите ни в финансисты, ни в бухгалтеры. Обязательно пообщайтесь с сотрудниками того отдела, в котором планируете работать, чтобы узнать о политике руководства, об отношениях в коллективе и о предъявляемых к сотрудникам требованиях.

В разных отраслях существуют свои сроки выполнения поставленных задач, но своевременность их выполнения везде имеет решающее значение. Если вы привыкли работать в медленном темпе, не выбирайте работу, подразумевающую короткий и напряженный производственный цикл. Неправильно выбранная профессия будет только подчеркивать ваше «но».

«Но»-случай: Скорость измеряется временем

«Юджин продумывает все до мелочей, но он невыносимо медлителен».

В Национальной футбольной лиге США очень высоко ценится скорость. В середине 1980-х годов Джо некоторое время играл в составе НФЛ. Он мог бы задержаться там дольше, если бы бегал быстрее. Монте Киффин, тренер Джо в «Buffalo Bills», сказал ему: «Эйзелби, ты бегаешь со скоростью человека, который в два раза больше тебя». Джо понадобилось два дня, чтобы понять, что это не комплимент. В бизнесе тоже очень важна скорость. Если ваше «но» – медлительность, то вы, как и Джо, можете оказаться за пределами Высшей лиги.

Спросите у любого генерального директора, какой ресурс компании он считает самым важным. Практически каждый ответит: «Наших сотрудников».

Разве не мило? Какой воодушевляющий и нестандартный ответ на вполне безобидный вопрос. К сожалению, все это чушь. Самый важный ресурс любой компании – это время. Люди заменимы, а вот время не заменишь ничем. Это невозобновляемый ресурс. Его нельзя переработать и повторно использовать. Оно драгоценно и неуловимо. Точка. Ни один другой ресурс не имеет такого значения, как время. А какой ресурс люди чаще всего растрачивают понапрасну? Вот именно! Время! Как его растрачивают? На переговоры, не имеющие четкой цели. На долгие пустопорожние селекторные совещания, на которых никогда не принимаются решения. На командировки с непонятными задачами. На клиентов, не приносящих прибыли. Несоблюдение сроков выполнения задачи или поставки товара – это тоже пустая трата чьего-то времени. Больше всего бесценного времени вылетает в трубу корпоративной бюрократии, поскольку она отнимает много часов, которые могли бы быть потрачены на продуктивную деятельность. Откроем вам небольшую тайну: если ваши конкуренты используют время более эффективно и рационально, чем вы, то они каждый раз будут вас обходить.

Решение. Действуйте быстро. Бизнес – это гонка, и бежать нужно быстро. Экономьте время. Ограничивайтесь короткими совещаниями с четкой целью. Принимайте стремительные, но взвешенные решения. Поддерживайте связь с ключевыми клиентами и всегда будьте в курсе их потребностей. Строго следите за соблюдением сроков. Боритесь с бюрократией. Если ваш руководитель или коллеги считают вас слишком медлительным, ускорьтесь. Скорость не заменишь ничем. Нет более ценного ресурса, чем время. Используйте его мудро и быстро.

Работа, не соответствующая вашим сильным качествам, выставит ваше «но» в самом неприглядном свете. Если начальник не ценит те способности, которыми вы обладаете, или собирается повысить требования по уровню развития навыков для вашей нынешней должности, то ваше «но» станет еще заметнее. Обязательно спросите у своего правдолюба: «Не подчеркнет ли эта работа мой недостаток?» – прежде чем браться за нее или продолжать ее выполнять.

Если одни люди стремятся расширять круг своих полномочий, то другие, наоборот, предпочитают более узкую тропинку.

«Но»-случай: День сурка

«Эрик – прекрасный специалист в своем деле, но я не представляю его в другой профессиональной роли».

Быть экспертом в узкой области – это хорошо и похвально. Некоторые люди весьма гордятся тем, что знают больше всех в какой-то конкретной сфере деятельности. Когда вопрос касается какойто узкоспециализированной темы, именно к ним идут за компетентным советом. Некоторые из этих людей боятся перемен и неопределенности. У них ограниченная зона комфорта, и они предпочитают не выходить за ее пределы.

Вспомните фильм «День сурка», в котором персонаж Билла Мюррея каждый день просыпается в городке Панксатони в штате Пенсильвания и потом заново переживает один и тот же день. Лично мы вообще не понимаем, какой смысл проживать новый день, если ты просыпаешься и уже точно знаешь, что с тобой сегодня произойдет. Наверное, так живут в тюрьмах. Нам не хочется жить в тюрьме. А Биллу Мюррею не хотелось торчать в Панксатони. Одно и то же изо дня в день – это скучно и, честно говоря, противоестественно.

Решение. Если вам нравится заниматься своей работой, то примите необходимые меры к тому, чтобы оставаться лучшим в своей области. Учитывая то, что следующие десять – двадцать лет вы будете заниматься примерно одним и тем же, вы должны быть уверены, что отрасль будет развиваться и оставаться достаточно интересной для того, чтобы вы были мотивированы не уходить из нее. Однако помните, что может произойти серьезное сокращение рынка или технологический прорыв в вашей отрасли, в связи с чем ваша компетентность может утратить былую ценность, и тогда вы окажетесь в незавидном положении.

Также имейте в виду, что если вы систематически будете проявлять лишь одну часть своих навыков, то коллеги начнут считать, что ничего другого вы не умеете. Возможно, вы превосходный маркетолог, но если окружающие об этом не узнают, в их глазах вы будете выглядеть всего лишь бухгалтером. Не позволяйте начальнику и коллегам загонять вашу карьеру в узкие рамки, поскольку завтра, возможно, вам захочется заняться чем-то другим. Оставьте для себя открытые варианты, даже если для этого понадобится время от времени рисковать и переходить в другой отдел.

Вы, конечно, можете найти работу, которая не подчеркивала бы ваше «но», но это не повод не пытаться искоренить свой недостаток. Эрнест Хемингуэй сказал:

«Невозможно убежать от себя, переезжая с места на место». Если вы станете таскать за собой хвост недостатков с одной работы на другую и ничего не делать для их устранения, то все время будете сталкиваться с одними и теми же проблемами, какую бы должность ни занимали.

От одного из многих – к одному-единственному

Вы стремитесь к более высокой и ответственной должности? Можете не сомневаться: другие кандидаты с соответствующей квалификацией тоже к ней стремятся. Однако человеческая натура такова, что мы думаем только о себе. Мы убеждаем себя, глядя в волшебное зеркало: «Я справлюсь с этой работой». Затем идем к начальнику или к специалисту по найму и спрашиваем:

«Могу ли я рассматриваться как кандидат на эту должность?» Скорее всего, человек ответит: «Да, я вижу тебя в этой роли».

Приятно слышать, что вас считают достойным повышения, но всегда важно понимать, как вы выглядите на фоне других претендентов на заветную должность. За стеклом вашего волшебного зеркала, рисующего красивую картинку, может маячить целая армия талантливых кандидатов как из самой компании, так и извне, пытающихся попасть на то же место. Если вы обладаете достаточным опытом, квалификацией и личностными качествами, то услышите от человека, занимающегося набором кадров, именно то, что хотели услышать: «Конечно, ты бы справился с этой работой». Ответ вроде бы обнадеживающий, но это всего лишь ничего не значащее согласие с тем, что вы можете считать себя претендентом на должность.

На самом деле вы должны убедиться в том, что вы не один из многих, а один-единственный кандидат. Ваша задача состоит в том, чтобы повернуть разговор в нужное русло и подвести нанимающего к той мысли, что вы действительно единственный, лучший. Как выглядят ваши достоинства по сравнению с сильными сторонами соперников? Как выделяются ваши навыки и опыт? И, самое главное, какой репутацией вы пользуетесь в компании? Что говорят о вас, когда вас нет рядом? Если речь идет о важной должности, специалист по найму выстроит всех в линейку и соберет полное досье отзывов на всех кандидатов. Прежде чем тратить время и силы на борьбу за должность, получить которую, как потом выяснится, у вас с самого начала не было никаких шансов, убедитесь в том, что ваши достоинства сильнее, а ваше «но» меньше, чем у других претендентов.

В условиях экономического застоя и высокого уровня безработицы каждый профессионал обязательно должен шлифовать свои навыки и расширять опыт, чтобы оставаться конкурентоспособным. Если еще лет десять назад работодатели были озабочены вопросом удержания ценных кадров, то сегодня многие компании ищут претендентов на ключевые должности вне своего штата сотрудников. В современной гонке за таланты корпорации сидят на водительском кресле. Чем шире ваша зона комфорта, тем больше шансов на получение выгодной должности.

«Но»-случай: Король страданий

«Чарльз владеет всеми тонкостями своей профессии, но он не желает покидать свою зону комфорта или расширять ее пределы».

Время от времени необходимо выходить за рамки своей зоны комфорта. Этот шаг сопряжен с риском, новыми знаниями, переменами и нередко страданиями. Кому это нужно? Тому, кто хочет стать лучше, пойти дальше и расти в личностном и профессиональном плане, следует специально искать обстоятельства и поручения за пределами их зоны комфорта, несмотря на высокий риск неудачи. Должны вам сказать, что наибольший профессиональный рост нам приносили как раз те ситуации, в которых приходилось выжимать максимум из своих умений, навыков, талантов и выдерживать предельные психологические нагрузки. В самой ситуации ты испытываешь невероятные страдания, но, если тебе удается с ней справиться, чувство удовлетворения с лихвой окупает все мучения.

Решение. Следовало бы переиначить известное выражение «страдания любят компанию»: «компании любят страдания» своих самых перспективных руководителей, потому что в испытаниях эти люди закаляются и повышают квалификацию. Напрашивайтесь на трудные задачи. Ищите возможность испытать свои способности. Попробуйте взяться за такую работу, от которой потеют ладони. Будьте королем страданий!

Теория относительности

Не надо быть Эйнштейном, чтобы понять, что к продвижению по службе применяется теория относительности. Сильные и слабые стороны работника будут оцениваться относительно сильных и слабых сторон его потенциальных конкурентов внутри компании и всех возможных конкурентов за ее пределами. Чтобы он получил повышение, комбинация его навыков должна выглядеть более привлекательно по сравнению со всеми остальными претендентами в компании и в отрасли в целом.

Между тем люди предпочитают мыслить о себе абсолютными категориями. Меня зовут Билл. Я умен. Я умею четко формулировать свои мысли. Я очень опытен. Я трудолюбив, порядочен и эффективно работаю. Я отдал этой компании пятнадцать лет, и теперь пора подняться выше. Я должен получить повышение, потому что мое резюме полностью соответствует этой должности.

Однако начальник Билла воспринимает мир через призму относительности и сосредоточен на будущем, а не на прошлом. Я начальник Билла. Билл действительно так хорош, как говорит. Вот почему мы взяли его на работу и продолжаем с ним сотрудничать. Он превосходный кандидат на только что открывшуюся вакансию. Но, к несчастью для Билла, Сьюзен из другого филиала обладает знаниями, охватывающими многие важнейшие вопросы нашей отрасли. Она умеет проводить презентации без лишнего напряжения, заинтересовывать аудиторию и всегда заостряет внимание на образовательных моментах. Она, как и Билл, неутомима в работе; она инициативный и продуктивный молодой руководитель. У Сьюзен меньше опыта в данном конкретном сегменте, чем у Билла, но ее диапазон знаний шире и потенциал карьерного роста выше. Справился бы Билл с этой должностью? Да. Но мы никому не обещали автоматическое повышение за определенный срок работы в компании. Я уверен, что Сьюзен справится с должностью и при этом обладает навыками и задатками для куда более ответственных позиций. Я готов пойти на некоторый риск в том, что касается недостаточного опыта Сьюзен, в обмен на ее большую перспективность.

Заметьте, что Билл не получил повышения, хотя не было никаких традиционных «но», которые могли бы ему помешать. Однако у него есть одно «но», и звучит оно так: «Билл, безусловно, высококвалифицированный специалист, но Сьюзен подходит нам больше». Вот так выглядит в действии теория – и практика – относительности.

Будьте готовы к другим направлениям деятельности

Если вокруг вас собралось столько людей вроде Сьюзен, что ваша карьера начала со скрежетом тормозить, то вы должны понимать, что варианты дальнейшего развития событий могут отличаться от ваших ожиданий, и относиться к этому спокойно. Люди часто отказываются от предложения, предполагающего смену специализации или места работы (возможно, с переездом в другой город). Наблюдая за этим, мы не раз спрашивали себя, осознает ли человек в полной мере, какие возможности он упускает, отказываясь от такого предложения. За свою карьеру Боб несколько раз соглашался на работу, которая ему не очень нравилась или, по его мнению, не могла научить его ничему ценному. Как же он ошибался! Когда Боб работал бренд-директором в одной крупной фармацевтической компании – на весьма завидной, надо сказать, должности, – его попросили возглавить общекорпоративный стратегический проект. Сначала он отказался, но потом принял предложение, потому что компания очень хотела видеть его в этой роли. На этой работе Боб получил уйму новых знаний и заглянул в такие сферы деятельности, с которыми иначе никогда бы не столкнулся. На этой должности он регулярно встречался со старшими вице-президентами и исполнительными вице-президентами, благодаря чему постоянно находился на виду у высшего руководства.

Затем Бобу предложили стать генеральным директором филиала компании в Нидерландах. Узнав об этом, наш брат Том сказал: «Тебе понравится управлять этими жердями в деревянных башмаках – любителями ветряных мельниц и тюльпанов». (Первый эпитет объясняется тем, что голландцы считаются самой высокой нацией. В связи с этим стоит упомянуть одну личную историю. Рост Боба составляет 178 сантиметров. Рост его брата и соавтора Джо составляет 188 сантиметров. В детстве они жили в доме с тремя спальнями и кладовкой. Боб ночевал в кладовке. По его убеждению, если бы он спал в одной из трех спален, то вырос бы до 190 сантиметров и в колледже был бы нападающим в баскетбольной команде. Он утверждает, что стал жертвой «синдрома круглого аквариума» и смог вырасти до размеров, ограниченных средой его обитания. Если бы вы видели спальню Боба, то поверили бы ему на слово.)

Итак, вернемся к Нидерландам. Боб некоторое время раздумывал над предложением и в итоге решил: «Чего уж там, давайте попробуем». Вместе с четырьмя детьми и беременной женой он переехал в пригородный район Эйндховена. За два года работы в Голландии Боб узнал о профессиональных и личных аспектах лидерства больше, чем за всю предыдущую жизнь. Руководить коллективом людей, относящихся к другой культуре, – это серьезное испытание, потребовавшее от Боба значительной адаптации стиля управления. Первое, что он понял: голландцы не понимают его юмора. А Боб, поверьте, считает себя остроумным шутником. Он выдавал лучшие шутки из своего репертуара, но не смог вызвать ни одной улыбки. Боб истерично хохотал над собственными остротами, а стоические (кто-то сказал бы «интеллигентные») голландцы смотрели на него как на пришельца с другой планеты. И хотя акклиматизация проходила нелегко, по мере погружения в новую культуру Боб снова получил огромное количество новых знаний. Проведенные в Голландии годы он считает лучшей школой в своей жизни.

Вот некоторые из усвоенных им уроков:

• Боб научился спокойно делегировать полномочия и полагаться на местных сотрудников, поскольку те знали гораздо больше, чем он.

• Хотя голландская культура отличается от американской, люди везде хотят работать в обстановке сотрудничества и получать признание за свой вклад в общее дело.

• Американцы более осторожны в общении с руководством. Голландцы в данном случае честны и прямолинейны. Они будут снова и снова указывать вам на недостатки операционного процесса, пока вы их не устраните.

• «Голландским дядюшкой» называют человека, который говорит вам не то, что вы хотите услышать, а то, что нужно донести до вашего сведения. Это синоним правдолюба.

• Голландцы неимоверно добры и готовы терпеливо ждать, когда новый начальник адаптируется к непривычной для себя рабочей обстановке.

• Если вы доверяете своему начальству, слушайте его, потому что в большинстве случаев оно знает, какой опыт поспособствует вашему карьерному росту.

Заключение. Чтобы работа не подчеркивала ваши недостатки, ключевые должностные обязанности должны соответствовать вашим способностям и интересам. Не претендуйте на должность, в которой ваше «но» проявится в худшем свете. Наличие необходимых способностей ведет к формированию правильного отношения к работе, и сочетание этих качеств – залог успеха. Рынок труда отличается высокой конкуренцией, поэтому проследите за тем, чтобы ваша комбинация слабых и сильных сторон выгодно смотрелась на фоне многочисленных кандидатов на желаемую вакансию. Будьте морально готовы к любому повороту своей карьеры. Возможно, вам предложат должность в таком отделе компании или в такой части света, о которых вы даже никогда не думали. Не страдайте «синдромом круглого аквариума». Вы вырастете только в том случае, если будете тянуться выше, поэтому тянитесь.

Глава 4

«Но» всех форм и размеров

Мы уже говорили, что свое «но» есть у каждого. Поэтому нет необходимости объяснять, почему ваш офис кишит самыми разными «но». Некоторые из них связаны непосредственно с корпоративной культурой, например с умением работать в команде или под руководством дотошного начальника. В данной главе мы обсудим различные «но», встревающие между вами и другими членами рабочего коллектива и способные испортить вашу карьеру и отношения с коллегами. Если вы пока не обнаружили свое «но», есть вероятность, что скоро оно себя проявит.

Ваше «но» и руководство

Хороший руководитель на всех ежегодных собеседованиях по результатам вашей профессиональной деятельности, если не чаще, должен подчеркивать ваши сильные стороны и подробно объяснять, в каком направлении вам следует над собой поработать. Однако в силу особенностей человеческой натуры многим из нас, включая начальников, неловко указывать другим на их слабости. Разговор на эту тему часто неприятен, поскольку задевает чувства и наносит удар по самолюбию. Особенно это касается тех случаев, когда обладатель недостатка не подозревает о его существовании. Ты оказываешься в крайне неудобном положении, когда выясняется, что твой большой недостаток уже довольно долгое время представляет для окружающих серьезную проблему.

Начальник знает, какую бурю эмоций вызовет у подчиненного прямой разговор о его недостатках, поэтому чаще всего на него не решается. Некоторые начальники только делают смутные намеки, но в последующих разговорах, в силу щепетильности темы, обходят острые углы. Мало кто способен открыто выложить все карты на стол и честно высказать подчиненному свое мнение на его счет. На самом деле чем серьезнее «но», тем меньше вероятность, что вам о нем скажут. На небольшие недостатки указывают чаще, поскольку руководство считает, что путем некоторых усилий от них можно избавиться. А вот большие и гадкие «но» подобны слону в маленькой комнате. Все его видят, но никто о нем не говорит.

Каким бы ни было ваше «но», вы должны помочь своему начальнику или правдолюбу открыто о нем заговорить. Лучший способ это сделать – обеспечить некоторую дистанцию между начальником и вашим «но». Не просите его: «Скажите, в чем мой недостаток». Лучше задайте вопрос: «Когда вы проводите совещание с руководством или с моими коллегами, что они говорят о моих слабых местах?» Если вы обозначите некую третью сторону в этой ситуации, вашему начальнику будет проще рассказать вам правду. Попробуйте этот прием. Он действительно работает.

Сейчас мы рассмотрим небольшое «но», о котором начальники обычно не стесняются говорить вслух.

«Но»-случай: Скорее позже, чем раньше

«Кэти очень внимательна к деталям и тщательно все прорабатывает, но она слишком медленно выполняет задания».

Возможно, Кэти – перфекционистка, которая не сдаст работу, пока не убедится в ее безупречности. Это прекрасно, но клиенты и рынки не станут дожидаться безупречности. Им нужны решения, и как можно скорее. Иногда «еще не идеально, зато сегодня» устраивает заказчика больше, чем «близко к идеалу, но завтра».

Решение. Недостаток Кэти небольшой, легко поправимый. Все слагаемые успеха у нее есть. Их нужно лишь немного подкорректировать. Кэти может составлять менее подробные отчеты, или начальник может предоставлять ей больше времени на завершение проекта. Главное – найти правильное сочетание сроков и содержания, которое бы всех устроило. Менеджер со спокойной душой сможет похвалить Кэти за прекрасную работу и дать ей несколько советов по усовершенствованию процесса ее выполнения. Немного времени, опыта и корректных наставлений – и Кэти сможет найти нужный баланс содержания и сроков.

Еще одно вполне поправимое «но» касается общения с начальником.

«Но»-случай: На шаг опередить начальника

«Дэмиан – надежный работник, но у него постоянно нужно выпытывать информацию».

Если вы этого не делаете, то скоро начальник обязательно вам об этом скажет. Если он поручит вам руководить очень важным проектом, обязательно сообщайте ему последнюю информацию по проекту до того, как он попросит. Начальники в современном мире, как правило, завалены всевозможными делами и едва успевают следить за развитием самых важных проектов. Представьте, что ваш начальник идет на работу, занимается на тренажере или принимает душ, и тут ему в голову внезапно приходит мысль: «Интересно, а как движется проект Икс?» Он начинает нервничать, подозревая, что проект, возможно, давно ушел в никуда. Не получая обновленной информации, он может подумать, что вы, руководитель проекта, что-то от него скрываете. Человеку свойственно бояться неизвестности и предполагать худшее.

Больше всего ваш босс разозлится, если вы не будете посвящать его в детали проекта и за это он будет получать нагоняй от своего начальника. Довести ситуацию до того, чтобы вашего руководителя ругал его начальник, – это очень грубая ошибка с вашей стороны. В такой печальной ситуации, даже если вы объясните, что проект идет по плану, босс все равно будет зол, поскольку вы не уберегли его от критики сверху. Самые успешные сотрудники компаний знают, как часто их начальство хочет получать отчеты, и всегда следят за тем, чтобы опередить просьбу на несколько дней или часов.

Решение. Не будем ничего усложнять. Спросите начальника, как часто он хочет получать новости по проекту. Все начальники разные, так зачем сидеть и гадать? Как ни странно, многим людям даже в голову не приходит задать этот очевидный вопрос. Сообщайте начальнику новости немного чаще, чем он попросил. Если вы будете делать это слишком часто, он сам попросит поумерить пыл. И, что самое главное, безупречно выполняйте свои обязанности по проекту. Частые отчеты по плохо организованному проекту лишь ускорят ваше увольнение. Если проект опережает график, при любой возможности напоминайте об этом начальнику, и тогда он будет доволен, а вы получите новые проекты. И еще очень важный момент: если не успеваете завершить проект вовремя, немедленно поставьте в известность руководство и объясните, что у вас есть план решения этой проблемы.

Каждый начальник прекрасно понимает, что при реализации любого проекта возможны какие-то проблемы. Но он хотел бы заранее знать о них, чтобы вовремя подготовиться. Запомните главное: начальство не любит сюрпризы. Чем больше деталей вы уточните в самом начале проекта и чем активнее станете обсуждать его в процессе реализации, тем меньше неприятных неожиданностей будет ждать вас в финале.

Оба описанных выше «но» имеют тот размер, с которым начальник не побоится иметь дело. Прямой разговор об этих недостатках не только защитит его и принесет ему выгоду, но и позволит повысить профессиональную компетентность сотрудника. Возможно, в таких случаях вы даже не почувствуете пощечины правды. Гораздо труднее начальству иметь дело с более серьезными «но», не имеющими шаблонных решений; и пощечина правды тогда оказывается намного болезненнее.

Начальник может смириться с ошибкой, если виновник ее признает. Если вы не способны признать ошибку, это уже совсем другая история. У начальников слишком много работы, чтобы тратить время на ваши оправдания и перекладывание вины.

«Но»-случай: Это не я

«Элис исполнительна и знает свое дело, но она никогда не признает свои ошибки».

Представьте, что вы до смерти боитесь признать совершенную ошибку и живете с этим страхом всю жизнь. Представьте, что ваш мозг устроен особым образом и вы не можете допустить ни малейшей вероятности того, что способны совершить ошибку. Представьте, что вы знаете о своей ошибке, но не в ваших принципах что-то признавать.

Каждый из этих примеров очень напоминает сюжет песни «It Wasn’t Me» рэгги-исполнителя Шэгги. В этой песне подруга Шэгги приходит к нему домой и обнаруживает его в компрометирующей позе с другой женщиной. Вернее, она пробыла в квартире достаточно долго, чтобы застать его во многих компрометирующих позах. В качестве метода защиты Шэгги предпочел отрицание и все время твердит: «Это был не я», – какие бы картины она ему ни описывала.

Лидерство – это способность отвечать за свои ошибки и недостигнутые результаты. Когда какой-то психопат подсыпал цианид в капсулы «Тайленол», компания «Johnson and Johnson» немедленно взяла на себя ответственность за безопасность своих клиентов и сразу же отозвала лекарство из продажи. Благодаря этим действиям руководства репутация компании была спасена. Сравните это с поведением корпорации «Toyota», которая долго и упорно отрицала тот факт, что в ее автомобилях залипает педаль акселератора. В конечном итоге генеральный директор признал свою ответственность и впоследствии извинился, но инцидент существенно подорвал репутацию бренда и доверие покупателей.

Есть такие люди, которые ни за что на свете не признают свою ошибку, и иметь с ними дело порой невероятно трудно. Их недостаток состоит не в совершении ошибок, а в неспособности признать, что они допустили оплошность. Как бы ни была очевидна ошибка и в чем бы она ни заключалась, эти люди изобретают целую схему оправданий и в итоге либо отрицают ошибку, либо перекладывают вину на кого-то другого. Если в вашем подчинении работает такой сотрудник, вы, наверное, уже облысели от того, что рвете на себе волосы каждый раз, когда повторяется такая ситуация. «Это не я», возможно, не смертельное «но», однако оно до крайности раздражает и подрывает доверие к виновнику.

Решение. Все мы совершаем ошибки. Всякое бывает. Если вы не способны признать, что оступились, начните, наконец, считать себя обычным смертным со всеми присущими ему недостатками. Совершайте ошибки вместе со всеми нами и извлекайте из них уроки. Если вы не в силах искренне извиниться за совершенную ошибку, то научитесь хотя бы произносить эти два слова: «Я виноват». С помощью такой короткой и необременительной фразы вы покажете окружающим, что человеческие слабости вам не чужды. Она невероятно эффективна и на баскетбольной площадке, и в офисе. Произносите эти слова по мере необходимости. Возможно, никто не похвалит вас за ошибки, зато люди отдадут должное вашей моральной зрелости.

Мы с вами много говорили о том, что наша реальность – это восприятие окружающих. Вы должны понимать, что самый важный фактор развития вашей карьеры – мнение начальника о вас и вашей работе. Лучший способ улучшить его мнение – действовать на упреждение и признавать свои ошибки. Самое главное – не делать ничего такого, что способно превратить вас в источник раздражения для начальства. Далее мы расскажем об одном «но», которое легко исправляется, но по-настоящему испытывает терпение руководства.

«Но»-случай: Преждевременное самовозвышение

«Томми постоянно просит о повышении, но он еще не до конца освоил нынешнюю работу».

Это очень распространенное «но» среди невероятно честолюбивых молодых специалистов, особенно среди выпускников престижных школ бизнеса, обремененных студенческими займами. Многие из них приходят к начальству и заводят разговор о новых возможностях и задачах – с соответствующим повышением заработной платы. Эти люди, страдающие синдромом преждевременного самовозвышения, слишком нетерпеливы и самонадеянны.

Когда к нам обращается один из таких специалистов, мы встречаем его вопросом: «А нынешнюю работу ты уже освоил?» Он смотрит на нас, как собака на телевизор. Голова наклонена в сторону, уши слышат слова, но мозг совсем не понимает, о чем идет речь.

После продолжительной паузы обычно следует дежурный ответ:

«Думаю, да».

«Подумай еще раз», – советуем мы. Поверьте, ни один благоразумный начальник не предложит вам более ответственную должность, пока вы не освоите все тонкости нынешней. Бейсболистов Малой лиги со средним показателем успешных отбиваний 0,235 не зовут в Высшую лигу. Зовут тех, у кого этот показатель составляет 0,350. В деловом мире, если хочешь получить повышение, нужно набирать свыше 0,900 попаданий.

Решение. Вы должны выполнять свою нынешнюю работу лучше, чем это делали все остальные до вас. Вы должны владеть всеми ее аспектами. Прежде чем требовать повышения, вы должны превратить свою должность в нечто более масштабное и сложное, чем то, что вам досталось вначале. Пока вы этого не добьетесь, даже не обращайтесь к руководству с просьбой о повышении или увеличении заработной платы. Слишком рано просить о повышении – это все равно что радоваться забитому голу, когда мяч еще не долетел до ворот соперника. Вы будете выглядеть смешно и нелепо. Сначала освойте нынешнюю работу. Сделайте это, и остальное произойдет само собой. Вот вам хороший совет, однажды извлеченный из печенья с сюрпризом: «Неуемное честолюбие, как и неприглядное кожное высыпание, лучше не выставлять напоказ».

Теперь обратимся к некоторым громадным «но», с которыми не захочет связываться ни один начальник. Только закаленный опытом правдолюб способен извлечь их на свет божий. Лучше, если вы обнаружите эти «но» раньше, чем начальнику не останется ничего иного, кроме как решить проблему кардинально. Чем дольше нагнаивается эта рана, тем выше вероятность ампутации.

«Но»-случай: Неприкрытое высокомерие

«Алек бесспорно талантлив, но он ведет себя очень высокомерно».

Высокомерие – это уверенность в своем превосходстве, проявляющаяся в пренебрежительном отношении к окружающим или в самонадеянных высказываниях. Это одно из самых сложных и опасных для карьеры «но». Называя человека высокомерным, его коллеги хотят сказать, что не доверяют ему, что он им не нравится. Высокомерие – обобщающий эпитет, губительный для того, кого им награждают. Как человеку перестать быть высокомерным? Как начальнику отучить подчиненного от надменности? У какого начальника есть время, силы и терпение учить подчиненного быть приветливым, вызывать симпатию и доверие? Их не так много, поэтому избавиться от репутации высокомерного человека довольно сложно.

Для этого примера мы выбрали имя Алек, потому что есть одна известная персона с таким именем, которая в последнее время сменила свой публичный образ со «всегда надменного» на «иногда приятного». Мы считали Алека Болдуина, прославившегося благодаря фильмам «Охота за ”Красным октябрем“» и «Американцы» самодовольной, заносчивой, самовлюбленной, самоуверенной, громкоголосой и испорченной кинозвездой. Сегодня он стал веселым, остроумным, извиняющимся за свое поведение героем телепередач и рекламы. Как произошли эти перемены в публичном образе? Алек Болдуин всего лишь раскрыл другие стороны своей личности, в том числе скромность и чувство юмора. Мы смеялись вместе с его героем в сериале «Студия 30», а он, кажется, смеется сам над собой в своей эксцентричной рекламе. Алек проявил качество, которое вызывает симпатию практически у всех, – чувство юмора. Благодаря этому он стал больше похож на нас, простых смертных. Возможно, для кого-то Алек остался эгоцентричным чудаком, но сейчас этот чудак стал чуть более симпатичным.

Решение. Если вам достался невероятно отважный начальник, который сообщил, что вас считают высокомерным, то впереди вас ждет огромный объем работы над собой. Прежде всего, вы должны принять как факт, что вы, скорее всего, не нравитесь коллегам и что они определенно вам не доверяют. Услышать такое о себе неприятно, смириться с этим непросто, а исправить – еще сложнее. Но если вам сказали, что вы высокомерны, значит, вам придется жить в такой реальности. Что-то в ваших словах и поступках вызывает у окружающих антипатию. Вы холодны и безучастны, и люди боятся вас и вашего равнодушия. Хуже всего, что вы производите впечатление человека, считающего себя лучше других.

Как исправить такое положение вещей? Как добиться симпатии и доверия? Это нелегко. Вы должны вспомнить прошлое и понять, что вы сделали, чтобы заслужить нелестную репутацию. Извинитесь перед человеком, которого обидели, и больше никогда не повторяйте эту ошибку. Совет звучит просто, но на самом деле мало кто его использует. Затем подумайте, как показать окружающим настоящего себя. Вы должны стать похожим на них, чтобы им было проще вас понять. Покажите им свои семейные фотографии. Расскажите о жене и детях. Обсудите с ними трудности воспитания детей или заботы о престарелых родителях. Поделитесь с ними своими увлечениями и даже страхами. Что самое главное, проявите неподдельный интерес к их жизни. Спрашивайте о том, что для них важно. Пусть они потратят немного рабочего времени, чтобы тоже поделиться с вами своими увлечениями и страхами. Это время не будет потеряно зря. Нет универсального сценария для избавления от репутации высокомерного человека. Но если вы откроетесь окружающим и поможете им открыться вам, то они начнут симпатизировать и доверять вам немного больше, чем раньше.

Какой бы ни была ситуация (пытаетесь ли вы скрыть ошибку или нарисовать начальнику яркими красками мрачную картину), ложь не имеет оправданий. Будьте честны с самими собой и своими коллегами.

«Но»-случай: Лживые глаза

«Нейл кажется честным, но от него трудно услышать правду».

В этих строках из популярной в 1975 году песни в исполнении группы «Eagles» поется о том, почему опасно не быть правдивым.

Ты не скроешь лживых глаз,

И улыбка твоя – плохая маска.

Ты давно должна была понять:

Тебе не скрыть этих лживых глаз.

Наверное, нам повезло, но за свою карьеру мы редко встречали случаи откровенной лживости, зато оба были свидетелями того, как людей подводит память и как они искажают действительность. Воспоминания одного человека о том, что было сказано или какое решение было принято, могут разительно отличаться от воспоминаний остальных участников ситуации. При этом он настаивает на своей правоте, хотя остальные двадцать человек с ним не согласны. Иногда мы слышим лишь то, что хотим услышать. Такова человеческая натура.

Часто люди искажают правду, чтобы укрепить свое положение или защитить свои интересы. Они умалчивают о том, что может им навредить, или избирательно подтасовывают информацию, поддерживающую их точку зрения. Они делают это, даже когда знают, что информация не имеет отношения к рассматриваемому вопросу. Можно, конечно, спорить о различиях между неправильным запоминанием, умышленным искажением, манипулированием, злоупотреблением и умалчиванием информации, но факт остается фактом: все, что отличается от стопроцентной честности и откровенности, пагубно отразится на вас и вашей компании.

Решение. Как наемный работник, вы обязаны говорить руководству и коллегам правду, только правду и ничего, кроме правды, поэтому Бог вам в помощь. Правда – это фундамент честности. Когда мы были детьми, отец часто повторял: «Всегда говорите правду, потому что ее легче всего запомнить, и так будет правильно». Лживые глаза спрятать невозможно, поэтому всегда говорите правду, какой бы безрадостной она ни была.

А теперь мы рассмотрим такое «но», которое некоторые начальники вообще не считают проблемой. Более того, многим из них этот недостаток подчиненных даже нравится, поскольку создает у них иллюзию собственной правоты. Но если вы будете продолжать в том же духе, то в скором времени станете ненужным. Спорить с начальством можно и нужно.

«Но»-Случай: Всегда говори «да»

«Пол занимает высокую должность, но он обыкновенный подхалим».

В 2008 году на экраны вышел фильм с таким названием («Всегда говори ”да“»). В главной роли – Джим Керри. Фильм рассказывает о человеке, который пытается наладить свою жизнь, соглашаясь на все подряд. Забавный сюжет для кино, но в качестве карьерной стратегии никуда не годится. Подхалим соглашается со всем, что говорит и делает его начальство. Но на самом деле вашему начальнику нужен человек, способный не согласиться с ним и уберечь его от неверных решений. Хорошо, когда рядом есть люди, имеющие другое мнение или нестандартный взгляд на вещи. Мы хотим, чтобы кто-то мог сказать нам: «Это глупая затея, и вот почему», «Твоя стратегия интересна, но вот эта была бы лучше». Услышав от нас явную глупость, кто-то должен воскликнуть: «Ты с ума сошел?»

Решение. Имейте свою точку зрения и уверенно ее излагайте. Спорьте с противоположной стороной и подвергайте сомнению правоту начальника. Это сделает вас обоих лучше и сильнее. Если вы всегда с ним соглашаетесь, то кто-то из вас лишний. Как вы думаете, кто?

Все мы хотим быть совершенными и ждем того же от своих руководителей. К сожалению, все мы люди и не всегда даем окружающим то, что им от нас нужно. Руководить людьми – очень непростая работа, и нужны крепкие нервы, чтобы честно высказывать подчиненным свое мнение об их профессиональной деятельности. Если вы слишком задерживаете выполнение проектов, то вам об этом скажут. Если начальник хочет чаще получать отчеты, вы об этом узнаете. Но если вы не способны признавать свои ошибки, то у начальника может не хватить доказательств или мужества, чтобы открыто поставить под сомнение вашу честность. Возможно, он не решится лопнуть ваш мыльный пузырь преждевременного самовозвышения из страха задеть ваше самолюбие и подорвать вашу веру в себя. Мало кто из начальников станет говорить подчиненному, что тот ведет себя высокомерно, – потому что они не имеют представления о том, как решить эту проблему. Легко научить человека, что делать, но очень трудно учить тому, каким нужно быть. Следовательно, чем серьезнее и сложнее ваше «но», тем меньше вероятность, что начальник прямо о нем заговорит.

Ваше «но» и коллеги

Одна работа требует более плотного общения с коллегами, чем другая. И формы общения тоже могут быть разными. В одних офисах преобладает общение по электронной почте, тогда как в других коллеги предпочитают комфорт конференц-зала. Любые формы взаимодействия создают благодатную почву для развития новых «но». Если вы работаете в команде, следите за тем, чтобы не стать жертвой одного из таких недостатков. Какими бы мелкими они ни были, ваши коллеги заметят их в первую очередь.

«Но»-случай: Бездна

«Альберт владеет нужной мне информацией, но не отвечает ни на звонки, ни на письма».

«Бездна» – так называется научно-фантастический фильм Джеймса Кэмерона, режиссера знаменитого «Титаника». Действия фильма происходят под водой (видимо, Кэмерон питает особую слабость к этой стихии). Команда спецназа ВМС США спускается на несколько километров в глубь океана в поисках пропавшей атомной субмарины и там встречается с неизвестными подводными существами. Бездна – это неизмеримая глубина или пустота в пространстве и времени. Мы называем бездной сотрудника компании, который никогда не перезванивает и не отвечает на электронные письма. Сообщения бесследно исчезают в черной холодной бездне. На горизонте маячит срок сдачи проекта. Срочно нужна информация. Несмотря на многочисленные попытки достучаться до такого сотрудника, часы, дни и недели проходят в гробовой тишине. Пусть ваш коллега по прозвищу Бездна и не чужак, не враг из неизвестного мира, но своим молчанием он настраивает всех против себя.

Решение. Вы должны реагировать на просьбы коллег – если только не умерли или не попали в программу по защите свидетелей. Какое бы действие от вас ни требовалось: ответить или просто подтвердить получение информации, – сделайте это сразу же после прочтения электронного письма или прослушивания голосовой почты. Лучше сделать это сейчас, пока вы не забыли. Если вам нужно время подумать над ответом, все равно отреагируйте: «Вопрос понял. Отвечу, как только буду готов». Сделайте пометку в ежедневнике, если имеете склонность забывать о подобных обещаниях. Как показывают исследования, чем более высокое положение занимает человек в компании, тем скорее он реагирует на обращения. Может быть, потому он и сумел подняться так высоко.

Кажется, что в современном мире можно целый день общаться с людьми посредством того или иного экрана, но иногда бывают случаи, когда необходимо встретиться с коллегами лицом к лицу для личного совещания. И хотя поначалу возможность сменить обстановку своего рабочего места на что-то другое кажется глотком свежего воздуха, бывают такие совещания, на которых тоже быстро начинаешь задыхаться. Если вы заметили, что в подобных ситуациях начинаете выключаться из обстановки, почитайте следующий раздел. Возможно, в этом «но» вы узнаете самого себя.

«Но»-случай: Утомленный совещаниями

«Джо приходит на совещания руководящего состава, но, в отличие от коллег, не принимает в них активного участия».

Джо не любит собрания, особенно если в помещении много людей, которые не обсуждают и не принимают никаких решений. Речь идет об информационных презентациях: участники заранее получают все материалы, а затем во время собрания автор презентации последовательно представляет страницу за страницей.

Джо находит такие совещания до жути скучными и утомительными. Он смертельно устает. После этих собраний он выходит совершенно обессиленный и разочарованный. Примерно так же Джо чувствует себя после игры в гольф (не его вид спорта) или посещения торгового центра против своей воли. К концу совещания он обычно изнемогает от усталости и раздражения, хотя практически ничего там не делал. Пока выступает ведущий, Джо думает о том, сколько дел его ждет, а потом достает свой портативный коммуникатор и начинает работать. Довольно невежливо по отношению к выступающему, но порой Джо просто не выдерживает.

Совещания с участием более десяти человек, сидящих за столом для переговоров, – это его слабое место. Если обсуждаемый вопрос лежит вне сферы ответственности или компетенции Джо и он не может ни на что повлиять, то быстро теряет интерес (увы, это правда). На совещании Джо отмалчивается и думает о том, что знает, может контролировать или использовать для принятия решений. Тем временем его коллеги намного активнее участвуют в совещании. Они задают вопросы, высказывают свои мнения по поводу предоставляемых материалов, даже если те не имеют прямого отношения к их работе. Джо сожалеет о том, что ему недостает их заинтересованности и прилежности. Однако это факт, и, видимо, именно это «но» мешает его активному участию в совещаниях, а заодно и продвижению по карьерной лестнице.

Решение. Джо пора перестать прятаться за жалкими отговорками и неубедительными причинами собственной безучастности, позволяющими ему оправдываться перед самим собой, и приступить к устранению этого недостатка. Если компания платит Джо за посещение этих совещаний, он должен сделать все возможное, чтобы быть их активным участником. Даже если Джо не специалист в обсуждаемом вопросе, он может поспособствовать результативности совещания, помогая участникам сосредоточиться на цели. Он должен задавать важные вопросы: «Все прочитали материалы? Есть ли у кого-то вопросы? Может, сразу перейти к ним? Мы собрались, чтобы принять решение, или совещание носит чисто информационную цель?» Эти вопросы позволят сократить продолжительность совещания, сделают его более целенаправленным и повысят вероятность принятия решения. К тому же Джо не успеет заскучать, если будет инициативным участником.

Если вы работаете в команде, то должны быть командным игроком. Члены одной команды не обязаны все время соглашаться друг с другом, но недопустимо действовать за спиной коллег, если вы не согласны с их решением.

«Но»-случай: Коридорный герой

«На совещаниях Фрэнк поддерживает принятые решения, но потом критикует их».

Время принимать решение. Руководящий состав собрался в конференц-зале и в итоге одобрил многомиллионную маркетинговую программу, которая позволит компании опередить конкурентов и завоевать прибыльную долю рынка. Собрание длилось три часа, все риски и возможности были детально обсуждены. В конце совещания было проведено голосование и собравшиеся единодушно выступили за реализацию программы. Руководящий состав принял поздравления за эффективную и хорошо организованную презентацию, и все с нетерпением ждут запуска проекта.

А потом Фрэнк, один из руководителей, в коридоре говорит кому-то из сотрудников, что программа не принесет результата и что компания впустую потратит миллионы долларов. На совещании Фрэнк молчал. Он даже поднял руку в поддержку проекта. После этого он вышел за дверь и раскритиковал принятое решение перед своим коллегой. Так поступают коридорные герои.

Это очень некрасивое, двуличное «но». Если вы когда-нибудь так поступали, то должны понять, какой урон наносит компании подобное поведение. Если начальство о нем узнает, вас, скорее всего, уволят. И поделом. Сотрудник, саботирующий решения и начинания собственной компании, с таким же успехом мог бы работать на конкурентов. По большому счету, он даже опаснее конкурентов, поскольку имеет доступ к информации и может повлиять на мнение своих коллег. Разрушительное влияние такого сотрудника на моральный дух в коллективе и стратегию компании может достичь пугающих масштабов.

Решение. Если у вас есть такой недостаток, немедленно избавьтесь от него. Если вы не согласны с общим мнением, скажите об этом. Возможно, ваша точка зрения правильна, но она не принесет пользы, если вы сохраните ее в тайне. Возможно, вы могли бы уберечь компанию от дорогой, но неудачной маркетинговой программы. Поведение Фрэнка увеличивает вероятность того, что его компания совершит дорогостоящую маркетинговую ошибку.

Компаниям нужны герои в конференц-залах на обсуждении серьезных вопросов и принятии трудных решений. Им не нужны трусы, прячущиеся по коридорам, критикующие решения руководства и создающие нездоровые настроения в коллективе. Если вы высказываете несогласие, а компания все равно настаивает на принятом решении, попробуйте еще раз разубедить коллег. Если и во второй раз ваше мнение отклонят, вам придется согласиться с принятым решением и присоединиться к остальным. Теперь ваш долг – сделать все возможное, чтобы программа оказалась успешной. Вот как поступают настоящие лидеры. Не будьте коридорным героем.

Мы назвали этот раздел книги «”Но“ всех форм и размеров» потому, что ваш офис, скорее всего, наполнен самыми разными «но» – если, конечно, ваш отдел не состоит из одного сотрудника. И хотя перегородки рабочего места или стены личного кабинета могут казаться непроницаемой преградой между вами и внешним миром, по ту сторону есть люди, с которыми вы должны познакомиться. Иначе вы не сможете пользоваться их поддержкой.

«Но»-случай: Невидимые чернила

«Я систематически общаюсь с Эйлин, но о ней никто ничего не знает».

Старожилы компаний обычно учат новичков: опусти глаза в документы и работай, ни на что не отвлекаясь. Тогда ты чего-то достигнешь. Возможно, 25 лет назад так и было, но сегодняшний деловой мир стал намного сложнее, в нем нет таких четких иерархических границ, а в рабочих проектах обычно задействованы сотрудники многих отделов, поэтому прежняя стратегия карьерного роста уже не актуальна.

В современной среде нужно быть заметным, потому что на незаметных никто не обращает внимания. Очень важно знакомиться с людьми и оставаться на виду.

Решение. Выступайте на совещаниях. Сядьте за стол, а не на стул у стены. Задайте уместный вопрос или сделайте важное дополнение. Это самый быстрый и эффективный способ обратить на себя внимание. Выходя с совещания, люди будут спрашивать: «Кто эта девушка, задававшая вопросы?» Предложите свое участие в особенных проектах. Участвуйте в социально ориентированных программах компании. Вызовитесь организовать корпоративное развлекательное мероприятие. Налаживание контактов не только идет на пользу карьере, но и приносит массу удовольствия. Самый эффективный способ налаживания контактов – подружиться с главными мастерами по установлению связей в компании. В каждой организации есть люди, которые всех знают и со всеми знакомы. Они порхают от одного человека к другому, как пчелы на лугу, обеспечивая обмен информацией и знакомствами. Таких людей всегда легко найти. Они позитивны, энергичны, обезоруживающе приветливы. Им интересны окружающие, у них всегда найдется минутка для дружеской болтовни с коллегой. Подружитесь с ними, и вы подружитесь со всеми. Наладить контакт с наладчиками контактов – беспроигрышная стратегия обретения популярности.

В любых проектах и задачах вам тоже необходимо оставаться на виду. Коллеги должны знать и понимать, над чем вы работаете, иначе они могут подумать, что вы вовсе ничего не делаете. Сколько раз вы слышали, как кто-нибудь в офисе говорит: «Понятия не имею, чем он занимается». Произносится это таким тоном, что сразу становится понятно: никакой пользы этот человек не приносит. Чтобы не стать объектом подобных комментариев, ставьте окружающих в известность о том, что вы делаете.

Помимо этого, нужно добиваться участия в проектах, которые дадут возможность поработать бок о бок с высшим руководством или с сотрудниками других отделов. Если проект подразумевает презентацию, постарайтесь стать одним из выступающих и получить место за столом. Покажите миру, на что вы способны. И не думайте, что кто-то сделает это вместо вас.

Другая крайность – постоянная сосредоточенность на себе и стремление быть в центре внимания – тоже может повлечь за собой отрицательные последствия. Следующее «но» заставляет нас вспомнить Одри – растение-людоеда из старой комедии «Магазинчик ужасов». Если вы будете систематически его подкармливать, оно разрастется до таких размеров, что проглотит всех сотрудников в офисе.

«Но»-случай: Эгоист

«Сеймор умен и талантлив, но у него повышенное самомнение».

В Думонте, где мы росли, тренер Джо по американскому футболу учил свою команду: «Молодые люди, если вы не хотите быть побежденными, засуньте подальше свою гордыню. А побежденными мы быть не хотим». Таким своеобразным способом он пытался донести до этих юных неокрепших умов, что в командах-победителях нет места высокомерию и эгоизму. Его спортивная философия была проста. Команда всегда важнее отдельных игроков. Тренеры, игроки и родители должны уважать друг друга. С таким же уважением следует относиться к командам противников, судьям и всем остальным, кто так или иначе связан с футболом. Мы выходим на поле скромно и так же скромно его покидаем, независимо от исхода игры. Самореклама, насмешки и чрезмерные празднования были под запретом. По большому счету, вообще ничего праздновать не разрешалось. Тренер говорил: «Если ты заработал тачдаун, спокойно отдай мяч судье, словно делал это уже сотни раз».

Иногда ослепленный повышенным самомнением человек считает, что имеет право на высокомерие и хамство: такова цена, которую должна платить фирма за то, что он согласен в ней работать. Он считает, что правила общества и компании не касаются такой важной и ценной персоны, как он. Он убежден, что компания держится только на нем, и все должны об этом помнить. Такой человек искренне верит в то, что, если он не придет на работу, компания прекратит свою деятельность. Он придумывает свои правила. Он не является на совещания, не перезванивает, не поддерживает корпоративные инициативы, пренебрежительно относится к высшему руководству и презирает саму компанию. Он может вести себя враждебно и неуважительно по отношению к окружающим.

Решение. Если ваш недостаток – эгоцентризм, лучше создайте собственную компанию и постройте в ней все так, чтобы удовлетворять свое бескрайнее самолюбие. Если же вы предпочитаете остаться у нынешнего работодателя, то должны на минуту отвлечься от собственной персоны и посмотреть на ситуацию со стороны. Вы никому не оказываете услугу тем, что каждый день приходите на работу. Компания вполне сможет добиться успеха без вас. Ваш эгоцентризм ни в коей мере не приносит вам ни уважения, ни доверия со стороны коллег. Наилучший способ компенсировать причиненный ущерб – обернуться и сказать коллегам «спасибо» за их вклад в общее дело. Каждый раз, добиваясь успеха, подчеркивайте, что это общая заслуга, и поздравляйте всех, благодаря кому он стал возможен. Вы бы ничего не добились без тех, кто вас окружает. Если вы успешны, то и они наверняка чего-то стоят. Покажите им, что понимаете это.

Если вы начальник такого эгоиста, то пора решительно вступиться за интересы компании. Ваши подчиненные внимательно следят за высокомерным коллегой, и еще внимательнее – за вашей реакцией на эту ситуацию. В глазах остальных сотрудников эгоист равнозначен подающему команды соперника, который намеренно метит мячом в отбивающего. В своей команде подающий – вы, лидер, и ваша обязанность – ее защищать. Это значит, что вы, в свою очередь, тоже должны со всей силы запустить мяч в голову эгоисту. Именно так и никак иначе! Этот удар приведет его в чувство и покажет, что главный здесь – вы и что его поведение терпеть никто не станет. Вариантов реакции на удар может быть два: либо эгоист начнет выяснять отношения и будет уволен, либо он поднимется с земли с шишкой на голове и проникнется уважением к вам и вашим подчиненным. Запомните: хорошая команда всегда ценится выше одного, даже самого талантливого, игрока. А повышенное самолюбие разрушает команду. Те скромные команды, в которых мы играли в юности, тихо и спокойно выиграли массу чемпионатов.

Ваше «но» и подчиненные

Если вы руководите коллективом, подчиненные наверняка давно заметили ваше «но» и страдают от него, потому что оно так или иначе усложняет им работу. Вероятнее всего, ваше «но» является для них источником стресса, раздражения и дополнительной рабочей нагрузки. Если подчиненные вам симпатизируют, они будут лояльнее относиться к вашему недостатку и попытаются нивелировать его в ситуациях, когда с вашим «но» будут сталкиваться другие люди. Если же вы им не нравитесь, то они ждут не дождутся того дня, когда высшее руководство разглядит ваш недостаток во всей красе и примет соответствующие меры. Если они терпеть вас не могут, то постараются сделать все возможное, чтобы окружающие, особенно начальство, оценили истинный размах вашего недостатка, чтобы им как можно скорее заменили начальника. Наверняка что-то в ваших действиях жутко раздражает тех, кто работает рядом с вами. Далее мы поговорим о наименее желательных «но» для тех, кто руководит людьми.

Если у вас есть недостаток, о котором сейчас пойдет речь, то ваши коллеги точно не станут терпеть ваши остальные «но».

«Но»-случай: Дотошный начальник

«Мишель очень предана делу, но она пытается контролировать каждую мелочь».

Практически каждый из нас имеет опыт общения с таким дотошным начальником. И опыт этот, как правило, отрицательный. Руководитель дает поручение, назначает срок его выполнения, а потом ежечасно проверяет, на каком этапе вы находитесь. Он забрасывает вас вопросами: «Могу ли я просмотреть черновой набросок? А об этом ты подумал? А этому ты позвонил? Почему ты сделал именно так? А об этом ты не забыл? Можно я дам совет?» Так и хочется закричать: «Убирайся с глаз долой и дай мне выполнять ту работу, за которую ты мне платишь!» Кричать на начальника, конечно, не нужно, но, если бы вы не выдержали, мы бы вас поняли.

Дотошные начальники – это корпоративная версия «родителей-вертолетов». Понятно, о каких родителях идет речь. Они еженедельно встречаются с учительницей, если малыш Джимми не получает отличную отметку. Они звонят родителям других детей, потому что эти дети обижают малыша Джимми. Они выходят на поле поговорить с тренером, потому что Джимми отбивал подачу только два раза, а другие дети – по три.

Исход практически всегда одинаков и для дотошных руководителей, и для дотошных родителей. Во-первых, подчиненные и дети не учатся думать своей головой и стоять за себя, что во всех отношениях мешает полноценному профессиональному и личностному развитию. Во-вторых, подчиненные и дети начинают испытывать раздражение и недовольство по отношению к дотошным начальникам и родителям. Дети будут бунтовать, пробуя наркотики, алкоголь, встречаясь с теми, кто явно не понравится их родителям. После школы они выбирают колледж подальше от дома и неусыпного ока вездесущих родителей. Подчиненные ведут себя так же. Они тоже начнут бунтовать против начальника, который во все вмешивается. Только вместо того, чтобы делать пирсинг в неположенных местах, они начнут переводиться в другие отделы или при первой возможности сбегать в другие компании.

Решение. Если вы будете постоянно контролировать своих подчиненных во всех мелочах, то талантливые люди будут от вас просто уходить. А если в вашей команде не будет талантливых сотрудников, то у вас ничего не получится. Вот и все уравнение. Подумайте, откуда у вас это желание все контролировать. Что провоцирует эту потребность? Может быть, вас кто-то когда-то подвел? Может быть, вас когда-то сильно разочаровали? Почему вы не доверяете подчиненным и не позволяете им спокойно заниматься своим делом? Победите в себе этот недостаток и позвольте людям развивать свои способности и таланты. Пусть они экспериментируют. Пусть совершают ошибки, чтобы извлечь из них уроки и стать умнее. Позвольте им зарабатывать свое жалованье. Пусть они получат свою долю шишек и ссадин в процессе личностного и профессионального становления.

Кроме всего прочего, дотошное руководство совершенно неэффективно. Все то время, которое вы тратите на детальное контролирование своих подчиненных, вы не занимаетесь той работой, за которую вам платят. Запомните: гораздо легче подниматься по лестнице, когда смотришь вверх, чем когда смотришь вниз.

Ваша задача как руководителя – направлять, учить и мотивировать подчиненных. Если кто-то из них не справляется со своими задачами, то вы должны либо помочь ему усовершенствовать свои навыки, либо добиться его увольнения. При этом вы должны любой ценой защитить своих коллег от взаимодействия с этими неэффективными работниками.

«Но»-случай: Фред Санфорд

«Фред руководит командой превосходных специалистов, но менее способных сотрудников переправляет в другие отделы, не желая разбираться с ними самостоятельно».

Фред Санфорд, персонаж старой кинокомедии «Санфорд и сын», управлял свалкой и был изобретательным продавцом. С помощью всевозможных историй и хитрых приемов он умудрялся продавать свой хлам ничего не подозревающим покупателям.

Фред Санфорд в коллективе компании – это человек, который дает хорошие рекомендации плохим работникам, чтобы гарантировать их перевод в другой отдел. Фреду Санфорду не хватает мужества, чтобы призвать лодыря к порядку или добиться его увольнения, поэтому он прилагает все силы к тому, чтобы переложить эту проблему на чужие плечи. Взять на работу человека, ранее работавшего в отделе Фреда Санфорда, – это все равно что проснуться однажды утром и обнаружить у себя в гостиной весь ненужный хлам из соседского дома.

Решение. Не навязывайте своим коллегам никчемных работников. Ваша задача – либо заставить их работать, либо выставить их за дверь компании.

Ваши взаимоотношения с подчиненными и их мнение о вас имеют критическое значение. У каждого есть свое «но», в том числе и у вас. От отношения подчиненных к вам как к человеку и как к сотруднику компании будет зависеть, станут ли они терпеть ваши недостатки. Будут ли они прикрывать их или, наоборот, станут всячески подчеркивать? Если они будут вас уважать, то спишут вашу дотошность на внимание к деталям. Если вы грешите снисходительным отношением к подчиненным, но при этом слывете неплохим человеком, они скажут:

«Пусть он несносный сноб, но он наш сноб». Если подчиненные вас не любят, то ваше положение уязвимо, и они начнут мстить, как только ваша позиция ослабеет. Вы должны знать, что думают о вас окружающие. Старайтесь улучшать взаимоотношения с ними, устраняя свои недостатки, которые усложняют им работу. Проще говоря, научитесь ценить людей, и они вас поддержат. Попробуйте обращаться с ними неуважительно, и это отношение вернется бумерангом.

Примите недостатки своего начальства

Сначала мы хотели написать «полюбите недостатки своего начальства», но если вы умны и сообразительны, то наверняка уже это сделали. Как и у вас, у вашего начальника есть какое-то «но» (или даже несколько). Его недостатки могут быть серьезными или мелкими. Ваша задача – их прикрывать. Понаблюдайте за ними, проанализируйте и поймите их. Определите наиболее значительные и заметные «но». Вы должны определить слабые и уязвимые места своего босса, а затем применять свои навыки таким образом, чтобы заполнять его пробелы. Если ваши сильные качества позволяют сделать недостатки начальника незаметными и безобидными, то вы просто золотой работник. Только подумайте, какую власть и защиту дает репутация человека, готового компенсировать недостатки своего начальства! Чем лучше выглядит начальник в глазах окружающих благодаря вашим стараниям, тем больше у вас шансов на повышение по службе и увеличение заработной платы.

Одна из ваших целей как подчиненного – стать для своего руководителя левым блокирующим полузащитником.

«Но»-случай: Слепая зона

«Джилл – сильный руководитель, но у нее есть слепая зона: она не видит недостатков одного из своих подчиненных».

Трогательный фильм «Невидимая сторона» основан на правдивой истории бездомного чернокожего подростка с нестандартными габаритами, нашедшего приют в семье белых и открывшего свой истинный талант в школьной команде по американскому футболу. Название фильма объясняется тем, что юноша играет на позиции левого блокирующего полузащитника. Это самая важная позиция на линии нападения, потому что игрок защищает праворукого квотербека со стороны его слепой зоны. Это зона, в которой игрок команды соперника может незаметно приблизиться к квотербеку для перехвата паса.

У вашего начальника наверняка тоже есть своя слепая зона: с высоты своего положения он не видит всего, что происходит в отделе прямо у него под носом. Возможно, где-то рядом назревает опасная ситуация, а ваш босс ничего даже не подозревает. Возможно, какой-то сотрудник безответственно подходит к работе или провоцирует конфликты в коллективе, и это ускользает от внимания руководства. Проблема может обостряться тем, что этот нерадивый сотрудник умеет налаживать дружеские отношения с начальством.

Несколько лет назад у Джо обнаружилась огромная слепая зона, в которую попал один из членов его руководящего состава. Со своей позиции Джо видел лишь отличные результаты его деятельности и выполнение поставленных задач. Он не замечал, что этот человек подрывает командный дух своих подчиненных. Понадобилось вмешательство одного решительного руководителя, чтобы пролить свет на эту ситуацию и донести ее до сведения Джо. Практически весь руководящий состав собрался у него в кабинете. Они рассказали, как ведет себя этот человек и как отражается на них его поведение. Услышать такое было нелегко. Джо был поражен и расстроен тем, что не замечал под носом слона. Урон, причиненный тем человеком моральному духу в коллективе, оказался настолько огромен, что Джо вынужден был принять кардинальные меры и уволить обидчика. Это было непростое решение, поскольку с тем человеком его связывали дружба и хорошие рабочие отношения. Но он сделал то, что должен был, и не в последнюю очередь благодаря мужественным коллегам, которые заставили его увидеть проблему, ускользавшую от его внимания. Все они были его левыми блокирующими полузащитниками, страхующими его в слепой зоне.

Решение. Если среди недостатков вашего начальника есть и слепая зона, вы должны стать его левым полузащитником и прикрывать его с той стороны. Призвав на помощь все свое мужество, вы должны рассказывать ему правду о подобных неприятных ситуациях. Ваша задача – поддерживать своего босса, предоставляя ему информацию, необходимую для улучшения бизнеса и защиты себя и команды, за которую он несет ответственность. Каким бы трудным ни был этот разговор, ваш долг – на него решиться.

Еще один верный способ заслужить повышение – взвалить на себя все трудные задачи, если начальник попался бесхребетный.

«Но»-случай: Мистер сливочный

«Биллу хватает ума для этой должности, но он слишком мягок с людьми».

В детстве мы называли мистером Сливочным водителя грузовичка-холодильника, который ездил по округе и продавал мороженое. У него было самое вкусное шоколадное и ванильное сливочное мороженое. Проезжая мимо, грузовичок играл мелодию, которою ни с чем нельзя было перепутать. Обычно она раздавалась под нашими окнами как раз тогда, когда мама накрывала на стол. Мы визжали и упрашивали ее купить мороженое, но она не сдавалась и, к нашему великому разочарованию, всегда отвечала «нет». Наша мама была ангелом, но мы были уверены, что она втайне ненавидит мистера Сливочного и его музыкальный грузовик.

Среди руководителей тоже встречаются мистеры Сливочные. Они ведут себя слишком мягко и нерешительно, когда нужно проявить твердость и четко расставить все по местам. Некоторые начальники не умеют жестко говорить «нет». Они позволяют подчиненным начинать бесперспективные проекты, не имеющие шансов на успех и только расходующие ресурсы компании. В дарвинистском мире корпоративной политики мягкотелость руководителя приводит к ухудшению показателей по отделу и отсрочиванию непростых решений. Есть и другие практические риски мягкотелости. Люди начинают пользоваться добротой начальника и пытаются им манипулировать. В крайних случаях мягкотелый начальник может даже столкнуться с агрессией и запугиванием со стороны напористого подчиненного. Нашей матери проще всего было бы уступить мольбам четверых детей и купить мороженое, но она не уступала. Мороженое испортило бы нам аппетит, и его покупка стала бы не самым разумным расходованием средств из ограниченного семейного бюджета. Мама не была мягкотелой. Она умела говорить «нет», и это шло нам только на пользу.

Решение. Если вам достался бесхребетный начальник, ваша задача – помочь ему стать более жестким. Объясните, кто и каким образом пользуется его добротой. Помогите ему принять трудное решение или оказать сопротивление зарвавшемуся подчиненному.

Заставьте его сосредоточиться на фактах. Не позволяйте ему отвлекаться на задачи, отсрочивающие непростые, но критически важные для вашего отдела деловые решения. Вселяйте в него уверенность для решительных действий, какой бы трудной или неприятной ни была ситуация. Начальнику, лишенному твердости характера, необходим в коллективе жесткий союзник.

Иногда приходится руководить своим руководителем.

«Но»-случай: Помоги мне помочь тебе

«Маргарет очень способная и трудолюбивая, но она отказывается делегировать задачи».

Если ваш начальник не хочет перепоручать обязанности, выдерживайте в общении с ним постоянный мотив: «Помоги мне помочь тебе». Некоторые руководители не желают расставаться со своими задачами и обязательствами, хотя должны были бы, если хотят подняться по карьерной лестнице. Может быть, им спокойнее, когда они все контролируют. Возможно, они хотят считать себя незаменимыми, поэтому все делают сами. Может быть, они не умеют объяснять и направлять, поэтому им проще и быстрее сделать самим. Какой бы ни была причина, вы должны научить своего босса делегировать задачи, чтобы у вас была возможность профессионального роста, а у него – повышения квалификации.

Решение. Берите на себя часть дел начальника. Сами находите такие задачи, которые вполне могли бы выполнять вместо него. Учите его сосредоточиваться на наиболее приоритетных обязательствах, а все остальное поручать вам. Скажите боссу: «Позвольте вам помочь». Организация, в которой все перепоручают обязательства низшему звену, чтобы взять на себя больше ответственности, добьется многого.

Лучший способ быть полезным подчиненным – стать для начальника всем, чем он сам быть не может. Ваша задача – прикрывать его слепые зоны и компенсировать его недостатки. Вы должны разобраться в его стиле поведения и работы и организовать свои навыки таким образом, чтобы заполнять его пробелы. Если ваш начальник слабохарактерный, то вы должны быть жестким. Если он не хочет делегировать задачи, то вы должны сами снимать с него часть задач. При любой возможности демонстрируйте ему свою бесценность, чтобы он даже представить себе не мог, как отдел будет работать без вас.

Заключение. Вас окружают всевозможные «но». Куда ни глянь – на коллег, подчиненных, начальников, – везде увидишь какие-то слабые места. Они повсюду. И коллеги, глядя на вас, тоже видят какое-то «но». Пришло время всем признать эти «но» и начать о них говорить, чтобы помогать друг другу компенсировать эти недостатки ради общего блага. Каждому хочется тратить больше времени на занятия, которые он любит и с которыми отлично справляется, и меньше времени – на то, что ему не нравится и что не получается. Это станет возможным только в том случае, если мы начнем открыто и честно разговаривать о своих «но», никого не стыдя и не осуждая. Давайте перестанем скрывать эти проблемы и начнем решать их вместе. В здоровом трудовом коллективе все прикрывают слабые места своих коллег. Все слабости и недостатки можно победить только общими усилиями. Давайте объединяться.

Глава 5

Но, но и еще раз но

Разговор со многими «но»

Пришло время для ежегодного «свидания» с начальником для обсуждения результатов вашей профессиональной деятельности. Вы заходите в его кабинет и садитесь за приставной стол. «Итак, расскажите, в чем мое ”но“?» – говорите вы.

Начальник отвечает: «На самом деле я хотел бы поговорить о двух ”но“. Одно постепенно уменьшается, а другое, наоборот, растет. Твои старания наладить отношения с подчиненными и быть благодарным им за работу не проходят даром. Люди замечают это и радуются. Думаю, если бы ты демонстрировал расположение в частных беседах, а не в длинных сентиментальных электронных письмах, то заслужил бы еще больше доверия. Еще немного работы, и ты вовсе избавишься от этого ”но“. Однако есть еще кое-что: у тебя появилась тенденция драматизировать ситуацию».

Слова босса обрушиваются на вас как гром среди ясного неба. Однако вы прочитали предыдущие главы нашей книги и знаете, что правдолюба нельзя перебивать. Начальник тем временем продолжает: «Ты слишком бурно реагируешь на будничные трудности и придаешь чрезмерное значение пустяковым ситуациям. Мы платим тебе за то, чтобы ты тушил пожар, а не бил в набат! Приведу несколько примеров из недавнего прошлого, когда твоя реакция вносила в ситуацию ненужный драматизм».

Ого! Вот это разговор! За что мы любим такие откровенные разговоры на тему «но», так это за то, что, какой бы неловкой ни была тема, начальник и подчиненный переходят сразу к сути вопроса. У всех есть «но», так почему бы о них не поговорить? Да, наш термин не совсем традиционный и несколько легкомысленный. Но так лучше. Это в какой-то мере облегчает тяжесть темы и ее эмоциональную нагрузку, а также является идеальным способом разрядить обстановку во время подобной беседы руководителя с работником. Сравните слово «но» с такими понятиями, как «слабое место», «проблема», «направление для самосовершенствования», «пробел в навыках». Мы бы все-таки предпочли описывать свои профессиональные недочеты словом «но». Думаем, нашим начальникам тоже гораздо легче будет решиться на откровенный разговор, если речь пойдет о «но», а не об упомянутых выше понятиях. В следующий раз, когда будете выслушивать от начальника оценку своей деятельности или сами давать ее подчиненным, попробуйте сосредоточить разговор на «но», и тогда он наверняка окажется более конструктивным, результативным и поучительным.

Полное разоблачение

В вышеуказанном случае все закончилось хорошо, но бывают ситуации с печальным финалом. Ниже речь пойдет о самом большом и самом неприятном «но» из всех возможных. Его нельзя ни смягчить, ни устранить, ни прикрыть, поскольку в представлении его обладателя его просто не существует.

«Но»-случай: Упрямое отрицание

«Я многократно указывал Рэю на его ”но“, но до него не доходит, о чем я толкую».

Человеку не раз говорили о его недостатке. Ему приводили конкретные примеры проявления этого недостатка. Ему объясняли, что его «но» отрицательно сказывается на коллегах. Ему снова и снова намекали на то, что, если он не исправится, это поставит под угрозу его карьеру или, как минимум, работу в компании. Он неоднократно встречался со своим правдолюбом и получил не одну пощечину правды. И все равно этот человек отказывается признавать свой недостаток или принимать какие-либо меры для его устранения. Он продолжает вести себя нежелательным образом, игнорируя все предупреждения правдолюба и не пытаясь что-то исправить в своем поведении, которое вредит всему коллективу.

Как мы зовем такого человека? Упрямым ослом. Что с ним делать?

Увольнять!

Решение. Если вы – упрямый осел, то даже эта книга, над которой мы долго и упорно работали, вам не поможет. Вы слишком узколобы, упрямы и самонадеянны, чтобы признать свои неприятные недостатки. И вам же хуже, поскольку эти проблемы будут сопровождать вас повсюду. Прислушайтесь к своему правдолюбу и поверьте ему, пока не стало слишком поздно.

Если такой упрямый осел есть среди ваших подчиненных, то вы должны понимать, чем может закончиться ситуация. В какой-то момент к вам придет осознание того, что лучше потратить силы и время на тех сотрудников, которые готовы работать над собой. Вы стараетесь как можете, чтобы помочь людям преодолеть свои недостатки и добиться успеха. Но если они отталкивают брошенный им спасательный круг, значит, сами решили утонуть в собственном море самообмана. Спасти можно только того, кто хочет быть спасенным.

Культура взаимного признания своих «но»

Представьте себе рабочую среду, в которой все прекрасно осознают собственные «но», знают о недостатках коллег и начальства. Все открыто о них говорят и обсуждают свои личные старания на пути самосовершенствования. Когда чье-то «но» начинает проявляться, коллеги сразу же это замечают и сообщают виновнику о его рецидиве. Человек дает твердое обещание самому себе и своей команде исправиться, и окружающие стараются поддержать его в этой конструктивной работе над собой. Представьте себе команду, которая вооружена этими знаниями и стремится так организовать свою деятельность, чтобы использовать сильные стороны и компенсировать слабые места каждого своего участника. Каждый больше времени тратит на то, что у него хорошо получается, и меньше – на то, в чем он не силен. У него есть такая возможность, поскольку коллеги, обладающие необходимыми навыками, прикрывают его, и он делает то же самое для них. В этой команде все игроки занимают ту позицию, в которой могут в полной мере реализовать свои таланты. Только подумайте, как вырастет производительность труда, когда все будут заниматься тем, что им нравится и что они умеют. Что в результате? Более сплоченный и продуктивный коллектив. Люди получают больше удовлетворения от своей профессиональной деятельности. Значительно сокращается текучесть кадров. При той же численности штата производительность возрастает в разы. Растет прибыль, команда наслаждается успехом, ее участники чувствуют себя победителями. В таком коллективе хотел бы работать каждый талантливый человек. Способно ли простое и шуточное понятие «но» создать настолько энергичную и динамичную культуру труда? Думаем, способно. И мы надеемся, что вы будете способствовать созданию в своей организации такой культуры, чтобы весь коллектив смог добиться больших успехов.

Что дальше?

С чтением мы закончили. Период самоанализа тоже остался позади. Теперь пора принимать меры в отношении вашего «но» и карьеры.

Выполните то, что указано в перечисленных ниже десяти пунктах, и тогда проблема вашего «но» разрешится самым благоприятным образом.

1. Подумайте, развивается ли ваша карьера так, как вам хотелось. Если вы не удовлетворены достигнутым, переходите к пункту 2 (даже если вы всем довольны, все равно переходите к пункту 2, потому что нет предела совершенству).

2. Составьте письменный список всех своих «но», о которых знаете. Если их окажется больше десяти, бросайте книгу и срочно мчитесь к психотерапевту.

3. Подойдите к своему правдолюбу и расскажите, что пытаетесь разобраться со своими недостатками. Покажите ему свой список и попросите его дополнить. Пусть правдолюб расположит ваши недостатки в порядке убывания их значимости и подробно проанализирует каждый из них, как бы вам ни было больно это выслушивать. Задавайте вопросы, уточняйте, просите привести конкретные примеры из жизни и конспектируйте.

4. Поделитесь мнением правдолюба с теми людьми, которые работают в непосредственной близости к вам, чтобы удостовериться в том, что список полный и точный. Попросите их внести дополнения, если вы с правдолюбом что-то упустили.

5. Теперь, когда есть утвержденный список «но», вместе со своим начальником пройдитесь по каждому пункту. Убедитесь, что именно в этих направлениях, по его мнению, вам следовало бы поработать над собой. Пусть начальник тоже расположит ваши недостатки по степени значимости и выделит два наиболее серьезных. Попросите его следить за вашими достижениями в процессе работы над собой. Договоритесь, что каждый месяц будете проводить короткое совещание для оценки результатов.

6. Публично объявите о своем решении избавиться от недостатков. В любой удобной для вас форме сообщите коллегам, о каких своих недочетах вы знаете и в каких направлениях собираетесь над собой работать. Попросите, чтобы они помогали вам и сообщали, если вдруг ваше «но» снова себя проявит.

7. Активно ищите возможности поработать над устранением своих недостатков. Сознательно встраивайтесь в ситуации, в которых раньше у вас ничего не получалось из-за того, что вы не знали о своих «но». Знание – сила, и теперь она у вас есть. Вы твердо намерены избавиться от этих слабых мест и обязательно это сделаете.

8. Подумайте, кто из коллег мог бы компенсировать ваши недостатки, потому что не всегда удается уменьшить их в одиночку. Передайте коллегам задачи, для выполнения которых у вас нет ни желания, ни способностей. Возможно, кто-то из них взамен отдаст вам свои, с которыми вы справитесь лучше их.

9. Спрашивайте у коллег, какие недостатки они за собой замечают и не нуждаются ли они в вашей помощи. Обязательно узнайте у начальника, каковы его «но», чтобы у вас была возможность каким-то образом помогать ему сосредоточиваться на своих сильных сторонах. Если вы будете прикрывать недостатки своего начальника, то оба останетесь в выигрыше.

10. Прилагайте усилия к созданию в коллективе культуры взаимной работы над недостатками. Станьте инициатором честного и открытого обсуждения ваших и чужих «но». Этот разговор обязательно улучшит общее настроение в коллективе и повысит производительность труда.

Чего же вы ждете? Вставайте и начинайте действовать!

С нас достаточно!

Действительно, пора закругляться. Книга подходит к финалу, и мы надеемся, что наши рассуждения про «но» показались вам интересными или как минимум любопытными. Если книга заставила вас задуматься о карьере и о своем поведении на работе, значит, будем считать, что вы не зря потратили на нее время.

В нашей личной библиотеке немало книг по бизнесу, и мы можем честно сказать, что многие из них интересны, некоторые забавны, но лишь единицы действительно имеют практическую ценность и пользу. Почти все эти книги слишком объемные в сравнении с той горсткой полезных советов, которую в них можно найти. Мы постарались изложить свои идеи как можно более коротко и просто, чтобы вы могли потратить свой самый ценный ресурс – время – на что-то другое. Надеемся, что где-то на этих страницах вы нашли свое «но». Если мы его обсуждали, то надеемся, что вы узнали о нем немного больше и наши советы по поводу его уменьшения или компенсирования окажутся полезными. Если мы пробудили в вас желание поискать свое «но», которое здесь не упоминалось, это тоже хорошо. Поищите своего правдолюба, и найдете свое «но». Каким бы оно ни оказалось, надеемся, вы поняли, что не одиноки в своей проблеме. У каждого из нас есть какой-то недостаток, который так или иначе мешает ему двигаться вперед. Кому хватит мужества открыто признать свое «но» и взять его под контроль, тот будет вознагражден за свою смелость и решимость. Те, кому не попадет в руки эта книга и кто не обнаружит свое «но», может никогда не узнать, почему они не поднялись по карьерной лестнице так быстро и так высоко, как им хотелось бы. Если сотрудники и их начальники начнут открыто разговаривать о своих «но», то деятельность коллектива и самой компании станет более продуктивной и прибыльной. Если эти диалоги про «но» приведут к формированию культуры открытого обсуждения слабостей и недостатков каждого члена команды, значит, мы придумали что-то по-настоящему уникальное и ценное. Желаем вам удачи в поисках своих недостатков и в борьбе с ними.

Приложение А

Разговор про «Но» из реальной жизни

Предлагаем вашему вниманию благодарственное письмо от одного коллеги Боба, с которым у него состоялся откровенный разговор про «но».

Весной 2010 года мой близкий друг и коллега предложил заехать к Бобу Эйзелби, руководителю головного отдела продаж противоопухолевых препаратов, за несколькими советами по поводу карьерного развития. Я точно не знал, что буду говорить Бобу и о чем буду его спрашивать, но решил воспользоваться возможностью пообщаться с одним из членов руководства компании. Я надеялся, что – смогу поговорить с влиятельным человеком, способным разглядеть в собеседнике способного продавца и маркетолога и наделенного полномочиями найти для такого таланта достойное место. Я и не подозревал, что мой друг, посоветовавший встретиться с Бобом, сказал ему, что мне необходим откровенный разговор о моей карьере для выяснения причин, тормозящих ее развитие.

В то время я все чаще испытывал недовольство своим положением в компании и считал, что меня недооценивают, не дают в полной мере реализовать свой потенциал. За предыдущие два года я пытался попасть на семь разных должностей в маркетинге и продажах, которые расширили бы мое влияние, позволили бы принести больше пользы компании и открыли бы двери к новым перспективам на будущее. Но, к сожалению, ни одна попытка не увенчалась успехом, и у меня оставалось все меньше сомнений в том, что в нашей компании и в руководстве маркетингом и продажами что-то нечисто. Я недоумевал, как человек с моими талантами и опытом может не продвигаться по службе.

Я знал Боба, но не очень близко. Он слыл человеком прямым и жестким, но справедливым, а мне как раз это и было нужно. Я был уверен, что любой человек, наделенный чувством справедливости, увидит, что мне отказывали незаслуженно. Я опытный, непреклонный и уверенный в себе эксперт по продажам и маркетингу, и у меня не было никаких сомнений в том, что Боб это поймет. По крайней мере, я видел смысл в налаживании отношений с ним, потому что он обладал полномочиями брать на работу талантливых специалистов и мог бы принять непосредственное участие в моем карьерном продвижении.

Помните, что я шел на встречу с целью налаживания отношений и саморекламы перед Бобом, тогда как Боб ставил перед собой задачу объективно оценить мои действия и дать несколько здравых советов по поводу карьеры. Встреча началась в позитивном ключе. Мы обменялись любезностями, и я рассказал Бобу о своей ситуации с карьерой, о своих стремлениях и недовольстве компанией. Боб спросил, по каким причинам, на мой взгляд, мне отказывали в повышении. «Из-за корпоративной политики», – ответил я.

Боб изумленно поинтересовался: «Как вы думаете, какие недостатки могут мешать вашему продвижению по службе?» Затем он честно рассказал, в каких областях ему самому не хватает умения и практики.

Я кивнул в знак того, что уловил суть вопроса, и ответил: «Я не умею налаживать дружеские отношения с начальством».

«Дружеские отношения?» – недоуменно переспросил Боб. Затем он спросил, с какой целью я пришел к нему на встречу. Я несколько растерялся, но все-таки ответил, что хотел бы обсудить свои недочеты и получить рекомендации относительно того, как избавиться от своих недостатков.

«Рад это слышать, – произнес Боб и задал следующий вопрос: – Вы действительно считаете, что ваша главная проблема кроется в неумении налаживать взаимоотношения с высшим руководством?» Я понимал, что попал в опасное положение, но решил быть последовательным, поэтому ответил утвердительно. Боб возразил, что это полнейшая ерунда и что если я не сяду и как следует не проанализирую свои профессиональные недостатки, то вряд ли когда-нибудь добьюсь повышения по службе. Затем, глядя мне в глаза, он заявил: «Вы не так хороши, как думаете. Вот почему вас не повышают». Боб объяснил, что у каждого есть какие-то «но», мешающие ему двигаться вперед, и если я не вижу в себе никаких недостатков, значит, мой недостаток самый серьезный из всех возможных – отсутствие самосознания. Он добавил, что слишком плохо меня знает, чтобы уточнять детали, но практически не сомневается в том, что корни моей проблемы нужно искать в недостаточном понимании самого себя, своей роли в жизни.

Последние его слова меня добили. Мне стало больно до слез. Я знаю, что «настоящие мужчины не плачут», но в тот день в кабинете одного из руководителей крупной фармацевтической компании я плакал как дитя. Я не мог поверить, что так заблуждался насчет своей ситуации и ее истинных причин. Оказывается, дело было во мне, а не в них!

В конце встречи Боб направил указательный палец мне в грудь и сказал: «Я знаю, что здесь обитает хороший человек. Вам нужно найти его и выпустить наружу. Перестаньте вести себя как самонадеянный ”эксперт“ по продажам и маркетингу с большими претензиями и покажите окружающим свое истинное лицо».

Я уходил от Боба пораженный и расстроенный, но в глубине души признавал его правоту. После тщательного самоанализа и прохождения всех пяти этапов к принятию своих недостатков я пришел к выводу, что за последние три года у меня появилось три серьезных «но»:

• Я взял на вооружение защитный механизм под названием «нытик».

• Я начал считать всех вокруг идиотами и вместе с тем занял позицию «это не я».

• На двух предыдущих должностях у меня была привычка не доводить дело до конца.

Несомненно, я получил давно заслуженную и остро необходимую пощечину правды, но мне бросили спасательный круг. Боб дал понять, что меня можно спасти, если я хочу быть спасенным.

С радостью могу сказать, что после долгих размышлений и самокопаний выявил все свои «но» и приступил к работе над ними. Вскоре я начал замечать прогресс, но прекрасно понимал, что, оставленные без должного внимания, мои недостатки могут проявиться снова. Прошедший год был самым удачным в моей карьере, четверо из моих непосредственных подчиненных ушли на повышение. Меня приветствовали овацией на национальном собрании торговых представителей с участием более семи сотен коллег, которые начинают узнавать меня настоящего. Это стало возможным только после того, как я сам узнал истинного себя. В сферу моих обязательств теперь входят и международные направления. Карьера снова пошла в гору.

Лучшее, что я могу посоветовать людям, – найти своего правдолюба и внимательно его выслушать. Осознайте свои проблемы и начинайте методично их устранять. Чтобы уменьшить свои недостатки, их нужно признать. Как и я, вы ничего не потеряете, а приобрести можете очень многое.

Приложение Б

Краткое резюме концепции «Но»

Вот о чем идет речь.

• Джим – отличный продавец, но он не умеет заключать сделки.

• Рэйчел много работает, но она не умеет расставлять приоритеты.

• Ларри – прекрасный продюсер, но он сноб.

• Лайза невероятно умна, но у нее совсем не развит эмоциональный интеллект.

Как показывает опыт, основная причина отсутствия прогресса в карьере состоит либо в отсутствии необходимых навыков, либо в поведении, из-за которого человек становится нежелательным или менее желательным кандидатом на некую должность. Возьмите карьеру в свои руки и всегда помните о том, что ваше положение – это результат поступков и привычек, которые вы можете контролировать. Это ваши «но».

У вас есть «но»

Можете не сомневаться в том, что в коридорах и конференц-залах коллеги обсуждают ваши недостатки. Люди (особенно равные вам по статусу коллеги) обожают говорить о вашем «но» и используют для этого любую возможность. Им слишком нравится подшучивать над вашим недостатком, чтобы рассказать вам о нем. Они понимают, что, прозрев, вы, возможно, перестанете демонстрировать свое «но» им и всем остальным. В некоторых случаях они преследуют корыстные интересы: чем дольше вы не знаете о своем «но», тем больше у них шансов получить повышение, на которое вы тоже претендуете.

Обнаружение «но»

Если правдолюб хочет поговорить о вашем недостатке, внимательно его выслушайте. Когда он выскажет свое мнение о вашем «но» и предположения по его устранению, вы должны принять это мнение, как бы ни было тяжело. Прислушайтесь к словам и, кроме этого, попытайтесь уловить то, что правдолюб не решился высказать прямо, боясь вас обидеть, но дал понять как-то иначе. Даже если вы не согласны с мнением правдолюба, примите его без возражений. Неважно, что вы о себе думаете. Важно, что думают о вас окружающие. Их представление о вас – это и есть ваша реальность, независимо от того, нравится вам она или нет.

Если вам повезет с правдолюбом или начальником, который честно и открыто выскажет вам конструктивную критику, мы хотим быть уверены, что вы будете эмоционально готовы ее выслушать. Если ваше «но» велико и некрасиво, то вам будет больно до глубины души. Как только вам покажут ваше «но», очень важно, чтобы вы внимательно его проанализировали. Вы должны понять, какое влияние ваш недостаток оказывает на вас, ваших подчиненных, коллег, клиентов, начальство. Обнаружив его, проанализировав и, что самое важное, приняв, вы сможете приступить к его исправлению.

Расправа над «Но»

Если говорить о работе над своими недостатками, имейте в виду, что вам не удастся никого обмануть. Окружающие будут видеть каждый ваш шаг и заметят малейшую нотку фальши в ваших стараниях решить проблему. Готовность исправиться должна быть абсолютно искренней и прочувствованной, если вы хотите, чтобы вам поверили люди, пострадавшие от вашего «но». Чтобы устранить свои профессиональные недостатки, нужно оставить самолюбие дома, а на работе сосредоточенно и целенаправленно стараться быть эффективным работником. Вы должны сами искать и предугадывать возможности поработать над своим «но» и осматриваться в поисках ситуаций, которые позволили бы вам продемонстрировать окружающим свои старания.

На работе кооперируйтесь с коллегами, которые сильны в тех областях, с которыми вы не очень хорошо справляетесь. Общаясь с ними, вы поймете, что у них тоже есть недостатки, которые, возможно, обнаружатся именно там, где сильны вы. Узнав о своем «но», найдите тех, кто мог бы его компенсировать, и ищите возможность оказывать им ответные услуги.

Ваше «но» и начальник

Как и вы, ваш начальник имеет какое-то «но», возможно даже не одно. Вы должны проанализировать его слабые места и решить, какие из них наиболее заметны и значительны. Для вас очень важно разобраться в недостатках своего начальника и с помощью собственных навыков стараться прикрывать эти уязвимые места. Если ваши сильные стороны смогут компенсировать «но» вашего начальника, вы станете очень ценным сотрудником.

Что дальше?

Вы должны выполнить то, что указано в описанных ниже десяти пунктах, и приступить к устранению своего «но».

1. Подумайте, развивается ли ваша карьера такими темпами, как вам хотелось бы. Если нет, переходите ко второму пункту.

2. Составьте письменный список всех своих «но», о которых знаете.

3. Обратитесь к своему правдолюбу, покажите ему свой список и попросите его дополнить.

4. Поделитесь мнением правдолюба со своими коллегами, чтобы убедиться в том, что список полный и точный.

5. Вместе с начальником пройдитесь по каждому вашему «но». Пусть он распределит их в порядке значимости и выберет два таких, которые сильнее всего мешают вашей карьере.

6. Расскажите коллегам, в каких направлениях собираетесь над собой работать, и попросите их о помощи.

7. Активно ищите возможности поработать над устранением своего «но».

8. Подумайте, кто из коллег мог бы прикрыть ваше «но», и передавайте им задачи, для выполнения которых у вас нет ни желания, ни способностей.

9. Спросите начальника и коллег об их «но» и подскажите, каким образом вы могли бы помочь им избавиться от этих недостатков.

10. Способствуйте формированию культуры открытого обсуждения «но» в своем трудовом коллективе, инициируя открытый и честный диалог на эту тему.

Приложение В

Категории «но»

Ниже вы найдете длинный перечень «но», связанных со способностями, характером и поведением. Большая часть уже знакома вам из предыдущих глав, но есть и несколько совершенно новых. Все, что здесь написано, написано для вас и про вас. Мы начинаем с того, как относятся коллеги к людям с каждым из этих «но». Это суровая правда, но правда. Также мы поговорим о действиях, необходимых для уменьшения, компенсирования и устранения различных «но». Внимательно прочитайте и пропустите через себя каждый раздел, чтобы научиться управлять имеющимися у вас недостатками и избежать появления тех, которых у вас пока нет. При всем своем разнообразии «но» не ограничиваются только этими тремя категориями, поэтому наша классификация всего лишь ориентировочна.

Способности

Отсутствие аналитических способностей: «…но ему не хватает аналитических навыков».

Провести подсчеты вы можете, но с трудом понимаете, о чем говорят полученные данные. В бизнесе все построено на цифрах. Лидеры в этой области мастерски умеют анализировать числовые данные, определять закономерности и тенденции, замечать риски и возможности, присущие тому или иному проекту. В деловом мире полно людей, умеющих производить математические вычисления, но не способных их интерпретировать. Аналитические навыки – это отчасти искусство, отчасти наука, перемешанные с богатым опытом. Если вы не умеете анализировать полученные данные, значит, выбрали не ту работу. Если у вас не получается определять важные тенденции, значит, нужны дополнительный опыт и консультация человека, обладающего таким мастерством.

Решение. Если вам сообщили, что ваше «но» – недостаток аналитических навыков, то вы должны отнестись к этой новости со всей серьезностью. Не умеете считать – значит не справляетесь с работой. Ищите себе другую. Не менее важно умение интерпретировать данные. Некоторые люди обладают природным даром, а некоторые с опытом развивают в себе этот навык. Чтобы компенсировать свое «но», научитесь пользоваться Excel или другой программой для автоматических расчетов. Еще раз пройдите курс статистики, если не уделяли ему должного внимания в колледже. Найдите в компании людей с развитыми аналитическими способностями и поучитесь у них. Организуйте с ними мастер-класс. Забронируйте конференц-зал. Закажите обед с доставкой, и пусть специалисты в подробностях опишут вам свой аналитический процесс.

От А до Я: «…но он ничего не доводит до конца».

Вы начинаете много проектов, но лишь единичные доводите до логического завершения. Успешное выполнение задачи требует умения ее распланировать, начать и закончить. Если эти навыки у вас отсутствуют, то результатом будет гора неоконченных дел. Умение грамотно осуществлять проекты имеет ключевое значение для успеха в бизнесе. Нужно доводить дела до конца и делать их хорошо. Но чем ближе завершение проекта, тем труднее обладателю этого «но» над ним работать. Вот почему вы бросаете задачи на полпути. Да, вы умеете составить план проекта и приступить к его выполнению, но если не способны успешно довести его до конца, то это не к добру.

Решение. Если ваше «но» – неумение доводить проекты до конца, то вы должны его уменьшить или компенсировать. Чтобы его уменьшить, пообещайте себе не браться за новый проект, пока не закончите текущий. Конечно, намного легче что-то начинать, чем завершать. Соберите волю в кулак и сделайте все возможное для завершения начатого проекта, прежде чем хотя бы задуматься о следующем. При необходимости прикрыть это «но» объединитесь с человеком, который умеет управлять проектами и успешно доводить их до конца. Покажите начальнику готовый результат и подтвердите завершение проекта. Затем прилюдно поблагодарите всех, кто вам помогал.

Отсутствие стратегического мышления: «…но он не умеет стратегически мыслить».

Вы хорошо справляетесь со своими задачами, но с трудом понимаете общие цели компании. Запомните: чем больше вы понимаете, тем больше денег получаете. Если люди говорят, что вы не видите леса за деревьями или выигрываете сражение, но проигрываете войну, то это очень плохо. Погружаться с головой в дела и доделывать их до конца – это похвально, но недостаточно. Стратегическое мышление – это способность видеть не только сегодняшний день и свои рабочие обязательства, но и общую картину цели и миссии своей компании.

Решение. Вы должны научиться выполнять срочные задачи, но при этом все время помнить о стратегических планах компании. Срочные дела нужно делать сегодня, тогда как над важными задачами, такими как предвидение будущего, необходимо работать каждый день. Читайте отраслевые издания, встречайтесь с лидерами отрасли, изучайте конкурентов. Поднимите голову и попытайтесь понять, куда движутся ваша отрасль и ваши клиенты, и попадите туда раньше них.

Слепая зона: «…но он не видит недостатков одного из своих подчиненных».

Вы не умеете правильно оценивать людей и ситуации. У каждого человека в какой-то момент появляется слепая зона: он не видит всего, что происходит вокруг. Возможно, в компании назревает опасная ситуация, и это ускользает от вашего внимания. Возможно, кто-то из сотрудников не справляется со своими обязанностями или подрывает командный дух в коллективе. Возможно, вы сосредоточили все внимание на старом конкуренте и совершенно упустили из виду молодую предприимчивую компанию, которая постепенно уводит к себе ваших клиентов.

Решение. Когда будете рассказывать своим коллегам и подчиненным о командном духе, приведите в качестве примера фильм «Невидимая сторона». Объясните людям, что все они должны быть активными левыми блокирующими полузащитниками и внимательно следить за любой угрозой компании или климату в коллективе. В начале или конце совещания задайте вопрос: «Может быть, кто-то хочет поделиться какой-то серьезной проблемой, которую мы могли не заметить? Если есть желающие, говорите сейчас или зайдите ко мне после совещания».

Низкая продуктивность: «…но он не умеет заключать новые контракты».

Клиенты вас любят. Ваш ежедневник заполнен встречами. Но объемы продаж не растут. Если вы продавец, не умеющий заключать новые контракты, то ваша ценность для компании не очень велика. Задача продавца – получить подпись клиента в договоре и убедить его купить товар или услугу. От этого зависит жизнь компании. Сотрудники, систематически приносящие ей новые заказы, ценятся дороже золота. Те, кто этого не делает, не получают зарплату.

Решение. Чтобы овладеть искусством получения заказов, вам нужно общаться с самыми опытными и результативными продавцами в компании. Продажи – это искусство в сочетании с наукой. Если в компании сложилась своя философия продаж, то вы получите необходимые инструменты для овладения этим искусством. Посещайте тренинги по развитию навыка продаж и повышайте свою квалификацию. Наблюдайте за работой великих мастеров, которые регулярно заключают для вашей компании контракты на значительные суммы. Перенимайте их навыки. Они научат вас точно угадывать, когда и в какой форме нужно предложить клиенту сделать заказ. Человек получает то, что просит, а уж великие мастера умеют просить.

Не писатель: «…но он не справляется с письменной работой».

Ваши служебные записки и электронные письма длинны, скучны и далеки от темы. Несмотря на все технологические достижения, письмо по-прежнему остается наиболее распространенной формой общения. Следовательно, умение четко и связно излагать свои мысли в письменной форме – обязательное условие успеха в деловом мире. Не нужно быть Хемингуэем или Шекспиром, но способность связно и последовательно излагать факты, точку зрения и аналитические рассуждения не помешает. В современном мире электронной почты, телефонных сообщений и Twitter письменная коммуникация приобрела небывалое значение.

Решение. Практикуйтесь в письме. Пройдите обучающий курс по ведению деловой переписки. Найдите грамотного коллегу, который будет редактировать ваши тексты перед публикацией. Если ваше «но» – письменная коммуникация, то вы должны как можно скорее его уменьшить, компенсировать или прикрыть.

Самоуспокоенность: «…но с годами он стал менее деятельным».

Вы слишком засиделись на одной работе и утратили остроту ощущений; вам слишком комфортно в отлаженной рутине. Вы привыкли к людям, к деловым процессам, к корпоративной культуре; их знакомый ритм успокаивает и убаюкивает вас. Однако мировые рынки, конкуренты по отрасли и ваши клиенты не терпят самоуспокоенности.

Если вы возглавляете коммерческую организацию и не готовы приспосабливаться к совершенно другому будущему, то вам лучше начать двигаться, иначе вас самих задвинут на задний план.

Решение. Что-то должно вас разбудить. Выйдите за пределы своего уютного кабинета и пообщайтесь с людьми на передовой. Выясните, какие процессы и методы дают результат, а какие неэффективны. Возьмите на работу бывшего сотрудника своего крупнейшего конкурента, чтобы он рассказал, как и почему там работают по-другому. Конкуренты – словно снайперы, ожидающие удобного момента, чтобы выпустить пулю в ваш бизнес. Вы должны точно знать, где они находятся и что они делают.

Контроль там, где он возможен: «…но у него документы всегда в беспорядке».

Вы пренебрегаете административной составляющей своих должностных обязательств. Не выполнять такие простые задачи, как, например, составлять отчет о расходах, отчет о встречах с клиентами, отчет о результатах за последний квартал, – это все равно что сдать на «отлично» высшую математику, органическую химию и квантовую физику и не получить диплом из-за проваленных нормативов по физической подготовке. Вы должны понимать, что, если не будете соблюдать эти базовые требования, коллеги и начальство потеряют к вам доверие. Вы должны вовремя и аккуратно выполнять всю предусмотренную должностной инструкцией административную работу.

Решение. Задачи типа предоставления в бухгалтерию билетов из командировок, посещения тренингов по корпоративной этике и заполнения анкет для самопроверки – это корпоративный аналог личной гигиены. Эти вещи просто нужно делать, несмотря на занятость. Каждый год проводите самостоятельную оценку своей профессиональной деятельности. Пройдите курс по корпоративной этике. Составьте список таких задач, внесите его в свой ежедневник и выполните их. Если организованность и внимание к деталям не относятся к числу ваших сильных качеств, то лучше найдите способ прикрыть это «но». Проще всего взять себе в секретари человека, помешанного на организованности.

Сначала главное: «…но он не умеет расставлять приоритеты».

Вы не знаете, какие задачи наиболее важны, поэтому рефлекторно перескакиваете с одной на другую. Бизнес построен на предоставлении клиенту высококачественного готового продукта по выгодной цене. Внутри компании в роли ваших клиентов выступают коллеги. Вы должны завоевать репутацию человека, который в самые короткие сроки выполняет работу высокого качества. Время – внутренняя валюта любой компании, поэтому вы должны использовать его как можно эффективнее и результативнее, не забывая при этом о превосходном качестве выполнения.

Решение. Прежде чем приниматься за что-то новое, закончите накопленные дела. Попытка взять на себя слишком много задач приводит к снижению качества работы и задержке сроков. Оба фактора подрывают вашу репутацию как профессионала. Лучший способ предотвратить разрастание этого «но» – иметь мужество сказать «нет». Некоторым людям сложно сосредоточиться на главном, когда их постоянно отвлекают какими-то просьбами. Каждый день составляйте список дел, начиная с самых важных, и не начинайте пункт 2, пока не закончите пункт 1.

День сурка: «…но я не могу представить его в другой профессиональной роли».

Ваша сфера деятельности имеет узкую специализацию, и вам это нравится. Нет ничего плохого в том, чтобы быть узким специалистом. Основной риск состоит в том, что коллеги и начальство могут ограничить круг вашей ответственности только специфическими задачами. Это может существенно уменьшить ваши шансы на повышение или перевод в другой отдел с лучшими перспективами карьерного роста. Если вы замечаете, что каждый день занимаетесь практически одним и тем же, значит, наверняка не развиваетесь как профессионал. Если мир изменится, а он меняется, то вы рискуете остаться без работы.

Решение. Если вам нравится то, что вы делаете, тогда бросьте все силы и знания на то, чтобы оставаться лучшим специалистом в этой области. Помните, конечно, что в вашей узкой сфере деятельности может произойти резкое сокращение рынка или технологический прорыв, из-за которого вы можете стать ненужным. В целях снижения этого риска показывайте своему работодателю, что способны на большее. Пойдите на отраслевое мероприятие и примите участие в круглом столе, чтобы лишний раз проявить страстную увлеченность темой и свои коммуникативные навыки. Сходите вместе с сотрудниками отдела продаж на встречу с клиентами и помогите заключить сделку. Участвуйте в проектах и комитетах, дающих возможность показать себя с новой стороны.

Пророк Моисей: «…но он не умеет убеждать».

Вы совершенно не способны доказать людям, что ваши идеи заслуживают внимания. Умение убеждать людей и влиять на их мнение – обязательное качество лидера. Мы определяем лидерство как умение создавать будущее, которого иначе не было бы. Чтобы создать лучшее для всех будущее, лидер и продавец должен убеждать людей последовать за ним в неизвестность. Если вы хотите, чтобы ваши коллеги согласились что-то изменить в своей деятельности, то должны уметь продать им свои идеи. Придумать хорошую идею – недостаточно. Чтобы заставить людей рискнуть имеющимися гарантиями в обмен на будущие выгоды, требуется немалый дар убеждения.

Решение. Если таково ваше «но», начните наблюдать за людьми, способными добиваться невероятных перемен в деятельности вашей организации. Спросите, как им это удается, а потом посмотрите, как они это делают. «Влияние» и «убеждение» – это не более чем красивые синонимы умения продавать. Единственная разница состоит в том, что вы продаете идеи коллегам, а не клиентам. В обоих случаях вы должны кого-то убедить в том, что ваша идея или ваше видение будущего тем или иным способом улучшит его жизнь.

Король страданий: «…но ему необходимо расширять границы своей зоны комфорта».

Вы не любите браться за то, чего никогда не делали. У каждого человека есть зона комфорта, в пределах которой он чувствует себя спокойно и расслабленно. Здесь все знакомо, все давно освоено, здесь не бывает ошибок. Выход за пределы зоны комфорта – это всегда риск, получение новых знаний, перемены, страдания и неудачи. Но если вы хотите стать лучше, подняться выше и вырасти как личность и как профессионал, то должны намеренно искать обстоятельства и поручения за пределами этой зоны. Больше всего человек растет, когда дело требует от него максимального напряжения, мобилизации всех навыков, талантов и душевных сил. В компаниях любят взваливать непомерные нагрузки на наиболее перспективных руководителей, потому что это заставляет их расти и становиться еще более квалифицированными специалистами.

Решение. Просите начальника давать вам задания, требующие максимальной самоотдачи. Добивайтесь участия в новых проектах, где от вас понадобятся другие навыки и таланты. Беритесь за такие задачи, от которых у вас вспотеют ладони.

Преждевременное самовозвышение: «…но он еще не овладел всеми нюансами нынешней должности».

У вас завышена самооценка. Вы не постигли всех тонкостей нынешней работы, поэтому не должны просить о повышении. Это распространенная ошибка молодых специалистов, окончивших престижные университеты, и других чрезмерно честолюбивых сотрудников. Ни один умный начальник не переведет вас на более ответственную и высокооплачиваемую должность, пока вы полностью не освоитесь в нынешней роли.

Решение. Если хотите получить повышение, то должны справляться со своими текущими обязанностями лучше, чем все остальные до вас. Вы должны создать из этой должности нечто более значимое, масштабное и сложное, чем то, что вам поручили вначале. Пока вы этого не сделаете, не рассказывайте своему начальнику и никому другому в компании о своих претензиях на повышение. Спросите у начальника, что нужно сделать, чтобы подняться на следующий уровень, и выполните его требования.

Дефицит красноречия: «…но он совершенно не умеет проводить презентации».

Вы досадливо морщитесь, когда нужно выступать перед аудиторией, и аудитория реагирует на вас точно так же. Нервозность, заикание и запинки, монотонный голос, боязнь лишний раз сдвинуться с места – это лишь некоторые признаки того, что вы пока не готовы к ответственным презентациям. В компаниях большое значение придается умению выступать на публике, потому что грамотное представление информации – залог успешного бизнеса.

Решение. Если именно это «но» мешает вашему продвижению по службе, попросите руководство компании отправить вас на соответствующие курсы. Существуют методы и правила проведения презентаций, овладев которыми вы будете лучше справляться с этой задачей. Если компания не захочет оплачивать ваши курсы, сделайте это сами. Это выгодное капиталовложение с очень высокой окупаемостью. Совершенствовать навыки публичных выступлений можно с помощью профессиональных инструкторов и обширной практики.

Подозрительная тишина: «…но ему следует чаще задавать вопросы».

Вы тихонько сидите на совещаниях и не поднимаете руку, чтобы задать вопрос. Начальник дает вам поручение, но вы не уверены, что правильно его поняли. Тем не менее вы ничего не уточняете и не просите разъяснений. В корпоративной среде неумение задавать вопросы может оказаться досадным недостатком. Проявляйте любопытство. Будьте смелыми. Люди с удовольствием продемонстрируют вам свои знания, так дайте им такую возможность! Оставьте самолюбие, гордыню и неуверенность за дверями кабинета начальника или конференц-зала и задавайте как можно больше вопросов. Попытка скрыть свою неосведомленность – самый верный способ навсегда остаться в неведении.

Решение. При работе над следующим проектом постарайтесь тщательно разобраться в том, какую роль он играет в общей стратегии компании, чтобы по мере поступления новой информации в него можно было вносить соответствующие коррективы. Чтобы разобраться, задавайте упреждающие вопросы и просите начальника подробно объяснить, что именно требуется от вас и вашего отдела. Таким образом вы проявите уверенность в себе, заинтересованность в общем успехе и неравнодушие к судьбе проекта.

Оценка работы: «…но от него не дождешься обратной связи».

Вы никогда не говорите своим подчиненным, насколько хорошо они справляются со своими обязанностями и в каких направлениях им следует над собой поработать. Вы не утруждаете себя оценкой их профессиональной деятельности. Между тем это одна из ваших важнейших обязанностей, а вы ею пренебрегаете. Как ваш подчиненный сможет что-то исправить или улучшить в своей работе, если вы не говорите ему, что вам не нравится?

Решение. Если вы руководите людьми, то ваша обязанность – оценивать их работу, а они имеют полное право знать об этой оценке. Обратная связь – как домашний хлеб. Лучше всего подавать его свежим и горячим. Не затягивайте с оценками. Разбор полетов нужно проводить сразу же после инцидента, совещания или презентации. Сейчас вам обоим хватит смелости и чуткости: одному – высказать, другому – выслушать. Пройдет два дня, и ваша оценка станет уже не такой актуальной и воспримется гораздо хуже. Поэтому высказывайте свое мнение как можно раньше. Используйте шанс стать правдолюбом для своих подчиненных.

Скорее позже, чем раньше: «…но он слишком медленно выполняет задания».

Вы не выполняете работу в установленные сроки. Такое «но» свойственно перфекционистам, которые не предоставят результат своей работы, пока не доведут его до совершенства. Совершенство – это прекрасно, но клиентам и рынку оно не требуется. Им нужны решения, и прямо сейчас. Иногда лучше «хорошо, но сегодня», чем «идеально, но завтра».

Решение. Сделайте отчет менее детальным или попросите начальника выделить вам больше времени. Выясните, что именно от вас требуется и к какому сроку. Постарайтесь найти баланс между содержанием, сроком выполнения и затраченными усилиями. Запомните такое понятие: достаточный минимум. Самые продуктивные и эффективные сотрудники систематически соблюдают это требование.

Характер

Управление гневом: «…но он часто выходит из себя по пустякам».

Вы вспыльчивы и раздражительны. Кому приятно находиться рядом с неуравновешенным человеком? Крики, проклятья, агрессивные нападки – все это выглядит непривлекательно. Если вы считаете, что извинения после приступа гнева все исправят, то глубоко ошибаетесь. Приступы ярости оставляют после себя сильную обиду. Люди не питают симпатии и доверия к тем, кто бывает непредсказуемо агрессивен. Запомните: если вы бомба с часовым механизмом, то работодатель сначала вас обезвредит, а потом просто избавится от вас.

Решение. Не давайте воли эмоциям. Подумайте, что обычно провоцирует ваш гнев, и сделайте все возможное, чтобы избегать этих ситуаций или людей. Вспышка ярости принесет вам минутное облегчение, но испортит настроение окружающим на целый месяц. Не забывайте, что в большинстве случаев за гневом скрывается страх. Вы считаете, что проявляете жесткость, но на самом деле вы просто чего-то боитесь.

Ходячее высокомерие: «…но он ведет себя очень высокомерно».

Вас считают заносчивым снобом. Вы общаетесь только с теми, кто обладает влиянием и властью, а на всех остальных смотрите свысока. Вы разговариваете повелительным тоном с нотками сарказма. Обзывая своего коллегу надменным снобом, люди имеют в виду, что не любят этого человека и не доверяют ему. Это обобщающий эпитет, обычно не сулящий своему адресату ничего хорошего. Если вы узнали от начальника, что в коллективе вас считают высокомерным, то готовьтесь долго и упорно над собой работать.

Решение. Вы должны стать ближе к народу, быть менее чужим для окружающих. Проявляйте интерес к их жизни, спрашивайте о том, что для них важно. Пусть они потратят немного рабочего времени, чтобы поделиться с вами своими заботами и радостями. Нет универсального рецепта избавления от репутации заносчивого сноба. Но если вы станете более открытым и научитесь располагать людей к откровенности, то заслужите чуть больше симпатии и доверия, чем раньше.

Снисходительность: «…но он слишком снисходителен к другим».

Вы разговариваете с людьми так, словно они ваши слуги. Снисходительный тон в общении с людьми, занимающими менее влиятельное положение, обычно вызывает негативную реакцию. В человеческой истории и в корпоративных офисах полно примеров того, как люди, опьяненные властью, начинали притеснять тех, кто помог им высоко взлететь. Относитесь к коллегам с уважением, особенно к тем, благодаря кому добились руководящей должности, и это окупится сторицей. Демонстрируйте верность и преданность своей команде, чтобы добиться такого же отношения к себе. От этих людей будет зависеть ваш успех, и именно они придут к вам на помощь в трудную минуту. Самый верный способ лишиться их благосклонности – разговаривать с ними снисходительным тоном.

Решение. Следите за своей манерой общения. Будьте уважительны. Разговаривайте с людьми так, как хотите, чтобы разговаривали с вами. Обращайтесь к охраннику и к уборщице таким же тоном, каким обращались бы к коллеге. Будете вести себя заносчиво – и вас вполне заслуженно начнут считать ничтожеством.

В нокауте: «…но он не умеет восстанавливаться после неудач».

Неудачи и разочарования надолго выбивают у вас почву из-под ног. Вы слоняетесь по офису с выражением вселенской скорби на лице. Неудачи и разочарования – неотъемлемая часть профессионального мира, и вас будут оценивать по тому, как вы на них реагируете и как быстро восстанавливаетесь. Бизнес – все равно что бокс: очень часто приходится принимать сильные удары, и иногда они будут сбивать вас с ног.

Решение. Жалея себя и обвиняя других, вы лишь впустую потратите ценное время. Лучшее, что сейчас можно сделать, – подняться на ноги и продолжить сражение. Что нас не убивает, то делает нас сильнее. И пока вы продолжаете бороться, всегда остается шанс на победу. В следующий раз, когда потерпите неудачу в работе, считайте ее возможностью научиться чему-то новому, извлечь урок. Позитивный настрой – лучшая реакция в неприятной ситуации.

Эгоист: «…но у него повышенное самомнение».

Вы думаете, что мир вертится вокруг вас. Вы считаете себя настолько важной персоной, что все обязаны прощать вам отвратительное поведение за ваш безграничный талант. Вы такой ценный сотрудник, что правила компании, да и общества в целом, вас не касаются. Вы не питаете особого уважения к руководству компании и часто позволяете себе презрительные высказывания в его адрес. При любой удобной возможности вы продвигаете свои желания, потребности и стремления в ущерб интересам коллег и компании.

Решение. Если вы эгоист, то у нас для вас нет иного совета, кроме как приструнить свое самолюбие или уволиться. Мир не вертится вокруг вас, и без вас компания не развалится. Если вы руководите таким эгоистом, то пора принимать меры. Ваши сотрудники внимательно наблюдают за коллегой-эгоистом и с еще большим вниманием следят за вашим поведением в этой ситуации.

Беспросветная тупость: «…но он считает всех вокруг идиотами».

Вы думаете, что вы самый умный и талантливый сотрудник компании, а все остальные – лентяи и тупицы. Очень часто эти «самые умные и талантливые» действительно очень талантливы, но проблема в том, что во всех остальных – и в начальниках, и в подчиненных – они видят недалеких и бездарных лоботрясов. Вы считаете, что окружающим повезло иметь в коллективе такого компетентного эксперта во всех вопросах, потому что на остальных рассчитывать никак нельзя.

Решение. Относитесь к каждому сотруднику компании как к своему клиенту. Почему? Потому, что ваши коллеги и есть ваши клиенты внутри компании. Они решают, хочется ли им иметь с вами дело. Они решают, должны ли ваши интересы стать их интересами. Они решают, стоит ли вам помогать или лучше найти на ваше место менее самонадеянного человека. Компании приходится соперничать с внешними конкурентами за клиентов. Внутри компании вы должны соперничать с другими сотрудниками за помощь и поддержку своих коллег.

Фальшивость: «…но в нем чувствуется какая-то неискренность».

Люди считают, что вы такая же фальшивка, как трехдолларовая купюра. Если вы имеете репутацию неискреннего человека, который манипулирует окружающими, то не оберетесь проблем. Во всем, что вы говорите и делаете, прослеживается корыстный интерес. В вас сквозит фальшь, и вам не доверяют. Коллеги знают, что вы ставите собственные интересы гораздо выше интересов компании.

Решение. Когда тебя считают неискренним, такое отношение очень трудно изменить. Первое, что вы должны сделать, – решить, совпадают ли ваши цели и стремления с целями и стремлениями компании. Затем решите, готовы ли вы объединиться с коллегами ради достижения общего успеха. Если у вас получится выполнить оба условия, то вашу карьеру в компании еще можно будет спасти. Вы должны будете доказать окружающим, что успех команды для вас важнее личного успеха.

Джекилл и Хайд: «…но у него постоянно меняется настроение».

По характеру и поведению вы непостоянны и непредсказуемы. Никому не нравится работать рядом с человеком, подверженным частым перепадам настроения. Сегодня вы приветливы и всем помогаете, а завтра ни с кем не разговариваете и настроены воинственно. Одним своим появлением в кабинете вы можете испортить всем настроение на целый день. Вы подобны самодельному взрывному устройству, способному подорвать командный дух во всем коллективе. Из-за ваших непредсказуемых выходок окружающие вынуждены постоянно контролировать свои слова и поступки, вместо того чтобы заниматься работой.

Решение. Если вы склонны к переменам настроения, не приносите свой эмоциональный багаж на работу. Избегайте людей и ситуаций, которые выводят вас из себя. Улыбайтесь, даже если внутри закипаете от недовольства. Лидерами становятся те, кто умеет держать себя в руках и справляться со стрессами и напряжением профессиональной и личной жизни. Кроме того, если вы руководите другими, то должны с особой тщательностью следить за своим настроением, потому что оно может иметь разрушительные последствия. Если люди полагаются на вас как на лидера, всегда будьте уравновешены. Если почувствуете, что едва способны сдерживать себя, постарайтесь в этот день ограничить контакты с окружающими.

Пагубное неведение: «…но он ничего вокруг не замечает».

Вы не понимаете, что окружающие плохо к вам относятся, хотя вам не раз об этом говорили. Вам сообщили, что у вас есть «но», и приводили конкретные примеры проявления этого недостатка. Вам объясняли, что этот недостаток отрицательно сказывается на тех, кто работает рядом с вами. Вам неоднократно намекали, что если вы не исправите или не найдете способ компенсировать это «но», то у вас нет будущего в этой компании. И все равно вы непреклонно отрицаете наличие проблемы. Вы ничего не меняете ни в своем поведении, ни в отношении к работе. В своем отсутствии карьерного роста вы вините безграмотное руководство. Вы игнорируете все предупреждения своих правдолюбов. Вы даже не пытаетесь работать над собой.

Решение. Вы должны осознать и понять, как реагируют на вас окружающие. Самосознание – самое важное качество любого профессионала. Не иметь его – это все равно что в грозу лететь без радара навстречу слепящим молниям. Если вы не способны самостоятельно принимать сигналы негативной реакции окружающих, то кто-то должен вам помочь, пока вы не разбились. Вот почему сейчас вам очень нужны правдолюбы. Обязательно прислушайтесь к их словам. Если вам сказали, что у вас отсутствует способность к самоанализу, прочитайте книгу на соответствующую тему. Она научит вас присматриваться и прислушиваться к сигналам, которые долгое время ускользали от вашего внимания, и заставит признать правоту правдолюба.

Низкие намерения: «…но он способен на подлости».

Иногда вы превращаетесь в злобного подлеца, который намеренно обижает людей, ничем этого не заслуживших. Нападать на коллег, подрывать их самооценку, портить им репутацию – вот что мы понимаем под недостойным поведением в рабочем коллективе. Если вас хотя бы раз сочтут подлым, то все сделанное и сказанное вами впоследствии будет рассматриваться через эту призму. Люди не пойдут за вами. Они будут вас бояться, но за вами не пойдут. Видя, что вы не гнушаетесь подлостью по отношению к кому-то из коллег, они справедливо будут вас опасаться. Люди быстро объединятся в союз против того, кого считают подлым негодяем.

Решение. Вряд ли мы найдем какой-то беспроигрышный совет для тех, кто хочет избавиться от заслуженной репутации подлеца. Спасти вас может только полное признание своей вины и искреннее стремление измениться. Если вы еще хотя бы раз проявите подлость, то вас непременно накажут и уволят.

Розовые очки: «…но он совершенно оторван от реальности».

Вас не воспринимают всерьез, потому что вы никогда не смотрите правде в глаза. Вы верите, что позитивный настрой решит все проблемы. Оптимизм, безусловно, похвальное качество, но он должен иметь под собой реальные основания. Бизнес не начнет развиваться в нужном направлении и не станет более конкурентоспособным только из-за того, что вы этого пожелаете. Если вы всегда будете сохранять оптимистичный настрой, не подкрепленный никакими планами и стратегиями, то утратите доверие своих коллег и руководства.

Решение. Всегда старайтесь реально смотреть на вещи. Если возникли проблемы, расскажите о них, затем постарайтесь решить. Если увидели какие-то возможности, то предложите конкретные шаги, которые помогли бы ими воспользоваться. Предоставляйте фактические данные в поддержку своего оптимизма. Покажите окружающим, что вы в полной мере осознаете как риски, так и выгоды, с которыми каждый день сталкивается ваш бизнес.

Страшилище: «…но люди его боятся».

Вы пугаете окружающих. Вы неприветливы, немногословны, всегда нахмурены и сердиты. Вы легко приходите в раздражение и временами ведете себя слишком агрессивно. Вы сидите за закрытыми дверями и встречаетесь только с теми, с кем заранее договорились. Вы посылаете окружающим сигналы, что обращаться к вам нужно с превеликой осторожностью.

Решение. Спросите своих ближайших коллег, считают ли они вас дружелюбным. Если ответ окажется отрицательным, значит, люди робеют в вашем присутствии. Не ждите, что окружающие пригласят вас в свой круг. Они боятся. Попробуйте сами к ним приблизиться. Перестаньте быть таким серьезным и хмурым. Начните улыбаться. Поднимаясь с кем-то в лифте, поговорите о погоде или об успехах местной футбольной команды. На корпоративном мероприятии расскажите о себе какую-нибудь забавную историю.

Пассивный агрессор: «…но он никак не выражает свое недовольство».

Вы молча не подчиняетесь и ведете тайную подрывную деятельность, когда не хотите выполнять какое-то поручение. Вы пассивно боретесь с переменами и управленческими нововведениями. Вы корпоративный партизан, ведущий безнадежную войну. У вас есть склонность к пассивно-агрессивному поведению, и оно вошло у вас в привычку. Это защитный механизм, который человечество шлифовало последние несколько тысяч лет. Если вам не нравится какое-то указание, вы прилагаете все силы к тому, чтобы его не выполнять, хотя открыто не отказываетесь. Вы делаете все возможное, чтобы не допустить перемен, хотя публично протест не выражаете.

Решение. В какой-то момент своей трудовой деятельности все мы проявляли пассивную агрессию. Сопротивляться можно, но тихо и недолго. Поговорите с начальником. Если вы выслушаете причины его решения, возможно, вам будет легче с ним смириться. Поделитесь своими переживаниями в связи с нововведениями, и, может быть, решение будет скорректировано с учетом вашего мнения. Рано или поздно придется садиться в общий автобус. Лучше сделать это раньше – тогда вам достанется более удобное место.

Заменимый: «…но он считает себя незаменимым».

Вы уверены, что отдел без вас не выживет. Если вы стали считать себя незаменимым, считайте это началом конца. Незаменимых людей нет, и никогда не стоит об этом забывать. Где-то в компании работает талантливый сотрудник, который с удовольствием занял бы ваше место. А на рынке труда целая армия таких талантов подыскивает себе должность вроде вашей. Если вы будете вести себя так, словно вы незаменимы, то однажды можете прийти на работу и обнаружить на столе коробку со своими личными вещами, а на двери вашего бывшего кабинета – табличку с другим именем.

Решение. Никогда не снижайте темп. Каждый день соревнуйтесь с конкурентами. Ни на минуту не забывайте, что они наступают вам на пятки. Чем больше вы знаете и чем продуктивнее работаете, тем труднее будет найти вам замену.

Оттенки серого: «…но он видит мир в черно-белом цвете».

Вы делаете поспешные выводы на основании поверхностной информации. Вы гордитесь своей бескомпромиссностью и тем, что точно знаете, что хорошо и что плохо. Но действительность такова, что не каждая ситуация однозначно белая или однозначно черная. Во многих есть свои тонкости, скрытые нюансы, неоднозначные моменты. Видеть мир черно-белым и принимать решения в соответствии с этим видением – легко и быстро. Однако принятые таким образом решения оказываются скорее ошибочными, чем верными.

Решение. Настоящий лидер перед тем, как сделать выводы, должен изучить все полутона. Разберитесь в деталях. Подумайте, какая информация была доступна в тот момент. Оцените внешние факторы. Представьте, что мог чувствовать тот или иной человек. Руководители, проводящие должную проверку перед активными действиями, принимают более взвешенные решения. Седина в волосах придает внешнему облику налет мудрости. Оттенки серого в оценках и суждениях дают возможность быть мудрым.

Зачем так серьезно?: «…но ему следует проще смотреть на вещи».

Люди считают вас корпоративным роботом, начисто лишенным чувства юмора. Вы никогда не улыбаетесь. Вы всегда куда-то торопитесь. Вы немногословны в общении. У вас гораздо больше хлопот, чем у всех остальных, и вся тяжесть мира покоится на ваших плечах. Глядя на пульсирующую сонную артерию и вздутые вены на висках человека, который, задыхаясь от волнения, рассказывает о сложностях нового проекта технологической модернизации, люди вряд ли почувствуют к нему доверие. Такое зрелище утомляет и заставляет нервничать.

Решение. Проще смотрите на вещи. Время от времени можно улыбнуться и завести с коллегой разговор на тему, не имеющую отношения к плановым показателям. Относитесь к работе с меньшим напряжением, и это ничуть не ухудшит конечный результат. Спокойные и сосредоточенные спортсмены и работники играют и работают лучше тех, кто нервничает и напряжен.

Поведение

Бездна: «…но он не отвечает ни на звонки, ни на письма».

Вы молчите. Все посланные вам сообщения бесследно исчезают в черной холодной бездне. На горизонте маячит срок сдачи проекта. От вас ждут информации. Люди предпринимают многочисленные попытки до вас достучаться, но часы, дни и недели проходят в гробовой тишине.

Решение. Вы обязаны реагировать на просьбы коллег. Отвечайте сразу же после прочтения электронного письма или прослушивания голосовой почты. Если вам нужно время подумать, напишите просто: «Вопрос понял. Отвечу, как только буду готов». Сделайте пометку в ежедневнике, если имеете склонность забывать о подобных обещаниях.

Спорщик: «…но он слишком любит спорить».

Вы превращаете любой разговор в словесный поединок. Вам нравится спорить, и любое разногласие вы рассматриваете как соревнование в контактном виде спорта. Если мнение оппонента отличается от вашего, значит, соперника вместе с его мнением нужно безжалостно уничтожить. Любой несогласный с вами должен признать безоговорочную капитуляцию.

Решение. Вопросы можно решать без спора. Люди имеют право не соглашаться с вами, и вовсе не нужно на них за это нападать. Бесспорная аргументация своей точки зрения имеет гораздо большую силу, чем громкие крики и агрессивные выпады в сторону оппонента. Позвольте сопернику победить или объявить ничью. Договоритесь с ним, что в дальнейших переговорах будете допускать несогласие. Измените свой подход к общению, и необходимость в спорах отпадет сама собой.

Тайные связи: «…но он втайне рассылает всем копии нашей конфиденциальной переписки».

Вы позволяете посторонним участвовать в ваших разговорах с третьими лицами, не ставя собеседника в известность. Вы негласно отправляете копии частной электронной переписки тем, кого она не касается. Это подло и недостойно. В каких случаях можно отправить одно и то же электронное письмо нескольким адресатам, не сообщив об этом первоначальному получателю? Наверное, нет таких случаев. Вы бы стали договариваться о телефонном звонке, а потом приглашать к себе в кабинет посторонних людей, чтобы они слушали по громкой связи ваш разговор с ничего не подозревающим собеседником? Надеемся, вы до этого не опуститесь.

Решение. Перестаньте пользоваться функцией скрытой копии в электронной переписке. Дайте себе слово, что больше никогда не совершите эту ошибку. Если вы не сообщаете получателю письма имена всех, кто тоже его получит, то поступаете нечестно. Никогда больше не отправляйте невидимых копий, и вам не придется жалеть о своем поведении.

Великий страдалец: «…но он слишком остро реагирует на плохие новости».

Услышав неприятное известие, вы реагируете так, словно наступил конец света. Ваша злость, страх или паника только усугубляют ситуацию. Кроме того, из-за такой реакции коллеги просто перестанут сообщать вам важную информацию. Допустим, ваш самый крупный клиент сказал, что впредь будет пользоваться услугами другого поставщика. Своими трагическими рассуждениями о том, какие финансовые и прочие проблемы для бизнеса сулит это событие, вы раздуваете из мухи слона и только напрасно всех пугаете. В бизнесе случаются неудачи и разочарования. Пора к этому привыкнуть.

Решение. Чем серьезнее проблема, тем важнее контролировать свою реакцию на нее. Услышав плохую новость, переспросите: «Да неужели?» Этот вопрос в некоторой степени смягчает ситуацию тем, что допускает хотя бы маленькую возможность того, что она еще может благополучно разрешиться. Затем внимательно выслушайте собеседника. Уточните у него всю фактическую информацию. Сохраняйте спокойствие и задайте как можно больше вопросов. Обязательно поблагодарите человека, сообщившего вам новость, какой бы она ни была. Тогда люди не будут бояться приходить к вам с дурными вестями. Когда вся информация будет собрана, сосредоточьтесь на проблеме и попытайтесь ее решить. В данном случае позвоните клиенту. Выясните, почему он отказывается от вашего товара или услуги. Постарайтесь найти способ удержать клиента или хотя бы часть его заказов. В трудной ситуации побеждает тот, кто сохраняет способность трезво мыслить.

На шаг опередить начальника: «…но у него постоянно нужно выпытывать информацию».

Вы не предоставляете последнюю информацию тем, кто ждет от вас новостей. Пять недель назад начальник дал вам поручение и с тех пор ничего от вас не слышал. Если вам выпал шанс руководить очень важным проектом, обязательно сообщайте руководству о том, как он продвигается, до того, как вас попросят. Начальники завалены всевозможными вопросами и едва успевают следить за развитием самых важных проектов. Не получая обновленной информации, босс может подумать, что руководитель проекта что-то от него скрывает. Человеку свойственно бояться неизвестности и предполагать худшее. Самые успешные сотрудники компаний всегда знают, как часто их начальство хочет получать отчеты, и всегда следят за тем, чтобы опередить просьбу на несколько дней или часов.

Решение. Есть одно простое решение, которое многие упускают из виду. Спросите босса, как часто он хочет получать новости по проекту. Все начальники разные, так зачем сидеть и гадать? Получив ответ на свой вопрос, все равно старайтесь сообщать новости заранее. Руководители не любят сюрпризов. Чем больше деталей вы уточните до начала проекта и чем чаще будете общаться с начальством в ходе его выполнения, тем меньше неприятных сюрпризов будет ждать вас в финале.

Нытье и стенания: «…но он постоянно всем недоволен».

Вы занудный нытик. Вы высасываете энергию из всего коллектива, потому что без конца на что-то жалуетесь. Плохо то, что перед своим начальником и высшим руководством вы всегда делаете вид, будто всем довольны и ваша компания – лучше всех. Вы считаете себя самым умным и уверены, что умеете использовать систему в своих интересах. На самом же деле вся компания знает, что вы неблагодарный, эгоистичный недоумок.

Решение. Подумайте, сколько времени и сил вы напрасно тратите на нытье. Если бы вы направили эту энергию на устранение того, что вам не нравится, то и вы, и ваши коллеги получали бы гораздо больше удовольствия от работы. Компания тоже выиграла бы, потому что ваши старания помогли бы ей повысить производительность труда и, возможно, прибыль. Каждый раз, когда возникнет желание пожаловаться, спрашивайте себя: «Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?» Задав этот вопрос и осуществив на практике свои идеи, вы непременно измените траекторию своей карьеры в лучшую сторону.

Утомленный совещаниями:«…но он не принимает активного участия в совещаниях».

На совещаниях вам становится скучно, и вы просто молча выключаетесь из обстановки. Вы набираете тексты в телефоне, рисуете каракули в блокноте, отрешенно обдумываете собственные дела. Вы спите с открытыми глазами – а иногда и с закрытыми.

Решение. Не будьте пассивным на скучных совещаниях. Наверняка остальным тоже скучно. Так помогите же всем, оживив обсуждение, заставив собравшихся сосредоточиться на самых важных деталях и прийти наконец к единому решению. Задавайте полезные вопросы: «Все ли ознакомились с материалами? Почему мы должны с этим согласиться? Есть ли у кого-нибудь вопросы по материалу? Мы собрались для того, чтобы принять решение или просто ознакомиться с информацией? Каких действий ждет от нашего комитета автор презентации?» Эти вопросы сократят продолжительность совещания, сделают его более сосредоточенным на цели и с большей вероятностью приведут к принятию решения и совершению необходимых действий.

Обструкционизм: «…но он сопротивляется любым переменам».

Вы яростно сопротивляетесь переменам. Вы делаете все от вас зависящее, чтобы загубить на корню любую новую идею или инициативу, которая подразумевает изменение привычной системы организации вашей компании. Вся ваша сила и все интересы тесно переплетены с текущим положением вещей, и вы изо всех сил стараетесь его сохранить. Обычно вы прибегаете к тактике запугивания и поднимаете такие проблемы, с которыми трудно поспорить. Вы используете грозные словосочетания типа «производственный риск», «репутационный риск», «риск разорения по франшизе», «законодательный риск», «риск судебного преследования», чтобы как следует запугать тех, от кого зависит принятие решения.

Решение. Если вас считают обструкционистом, то этот недостаток может замедлить ваше продвижение по карьерной лестнице. Поэтому вам следует более благосклонно относиться к новым идеям. Поддерживайте какие-то новые инициативы и ищите способы воплотить их в жизнь. Помогайте компании двигаться в будущее, а не цепляться за прошлое.

Мыс страха: «…но он никак не может спустить курок».

Вы долго колеблетесь, прежде чем совершить какой-то поступок. Вы знаете, что нужно делать, но боитесь. Вы думаете о том, что случится в худшем случае, а не о том, как улучшится ситуация, если вы начнете действовать. Если начальство заметит, что вы боитесь или не уверены в себе, что вы не способны действовать в сложной ситуации, оно не повысит вас до более ответственной должности. Неспособность действовать равнозначна неспособности руководить.

Решение. Как только вы поймете, что нужно делать, быстро и решительно приступайте к работе. Коллеги наблюдают за вами. Они знают, что вы должны сделать, и каждый день промедления отнимает у них еще одну каплю веры в вас. Если необходимо, поделитесь своими сомнениями с коллегой, которому доверяете, и убедитесь, что все делаете правильно. В решении проблем действие всегда лучше бездействия. Не трусьте.

Дезинформатор: «…но он пытается скрыть правду».

Когда вы не знаете ответа, то пытаетесь его придумать. Вы проводите важную презентацию для высшего руководства компании. По окончании вашего выступления финансовый директор задает очень правильный вопрос. Вы не знаете ответа. Должны бы, но не знаете. Поэтому вы либо пытаетесь угадать, либо что-то сочиняете на ходу, либо стараетесь уйти от ответа, меняя тему или отвечая на другой вопрос.

Решение.

1. Никогда ничего не выдумывайте!

2. Скажите: «Очень хороший вопрос. Мне следовало бы знать на него ответ, но, к сожалению, я не знаю. Я все выясню и сообщу позже всем здесь присутствующим».

3. Составьте развернутый ответ в письменной форме и разошлите его всем участникам совещания.

4. Порадуйтесь возможности проявить как сдержанность, так и компетентность.

Критическое положение: «…но он всех критикует».

Вы щедро раздаете замечания направо и налево. Вы считаете своей личной миссией подмечать недостатки всех сотрудников компании – от высшего руководства до персонала столовой. Вы моментально выискиваете изъяны в презентации генерального директора или разбиваете в пух и прах все достоинства новой рекламной кампании. Вы критикуете коллег и качество их работы. Вы сидите на безопасном удалении от критических ситуаций и бездействуете, продолжая ругать людей, которые стараются сделать хоть что-нибудь.

Решение. Компания платит вам за работу и за результат, а не за критику. Поэтому принимайтесь за дело и помогайте. Прекращайте болтать и начинайте действовать. Рискуйте. Старайтесь. Выйдите из тени и покажите, на что вы способны. Больше всего критикуют тех, кто больше всех делает. Станьте одним из таких людей.

Лучший защитник года: «…но он принимает в штыки любой вопрос».

Вы плохо воспринимаете любую конструктивную критику и непростые вопросы. На презентации или в кабинете начальника, неожиданно решившего задать вам пару вопросов, вы ведете себя словно на слушании по делу о военных преступлениях в Гаагском трибунале. Вы защищаетесь, уклоняетесь от ответа или грубите. Вы забываете, что все собравшиеся пытаются найти ответы ради блага всей компании. Коллективные знания всех участников совещания – это очень сильное преимущество, которое вы, как ведущий презентации, должны использовать для более полного понимания всех рисков и возможностей.

Решение. Когда вам зададут вопрос, поступите следующим образом:

1. Уточните вопрос, чтобы все его поняли.

2. Признайте его правомерность.

3. Постарайтесь дать наиболее полный и точный ответ.

4. Обратитесь за идеями к другим участникам беседы.

Запомните: защита от членов своей же команды больше похожа на нападение.

Любитель сложностей: «…но он слишком все усложняет».

Даже самые простые вещи вы усложняете до абсурда. Вы забываете, что кратчайший путь между двумя точками – прямая линия. Перед лицом проблемы или возможности вы слишком тщательно обдумываете варианты решений. В стремлении проявить изобретательность и творческий подход вы изобретаете сложный план со многими переменными, завышенными затратами и ненужными сложностями.

Решение. Получив задачу, всегда начинайте с самого простого решения, а потом развивайте его. Станьте тем, кто сможет четко объяснить суть проблемы, ее причины и самое простое решение. Простота сэкономит время и деньги.

Начать – не значит закончить: «…но он разменивается по мелочам».

Вы пытаетесь взять на себя слишком много и в итоге все делаете недостаточно хорошо. Говорят, дорога в ад вымощена благими намерениями. Если вы будете говорить «да» всем нуждающимся в вашей помощи, то вскоре окажетесь на этой дороге. Вы не можете сосредоточиться на главном, если коллеги постоянно отвлекают вас просьбами. Неумение расставлять приоритеты и рассредоточение сил на слишком большое количество задач приводит к ухудшению качества работы и задержке сроков. Первым делом выполните самые важные задачи, иначе пострадает ваша репутация.

Решение. Лучший способ не допустить развития этого недостатка – научиться отвечать «нет». Поговорите с начальником, чтобы знать, какие задачи являются приоритетными. И не поддавайтесь на уговоры беспомощного коллеги. Сосредоточьте все внимание на главном в этот момент деле, а всем остальным скажите «нет» или хотя бы «позже».

Неврастеник: «…но он слишком изводит себя и окружающих».

Вы плохо переносите сложности, и об этом все знают. Если вам поручают важный проект с жесткими сроками, вы с головой уходите в работу и постоянно пребываете в состоянии нервного напряжения. По утрам вы неистово всех обзваниваете. По вечерам строчите электронные письма. В общении с людьми вы немногословны, встревожены, порой резки. Вы неистовствуете на совещаниях и тем самым подвергаете ненужному стрессу всю команду, занятую в проекте. Все знают, что ваши нервы на пределе, и избегают любых контактов с вами, чтобы спокойно поработать. В большинстве случаев проекты выполняются вовремя и в рамках бюджета. Но ваша нервозность не пройдет даром: на следующий проект руководителем назначат кого-то другого.

Решение. Не подавайте виду, что вам трудно. Сохраняйте самообладание. Будьте спокойны. Пусть коллеги занимаются своими обязательствами. Доверяйте им, но периодически проверяйте, соблюдается ли график работ по проекту. Найдите способ дать выход напряжению. Нам лучше всего помогают пешие прогулки и занятия в спортзале. Физические упражнения снижают кровяное давление, стимулируют выброс эндорфинов в кровь и улучшают общее самочувствие. Если чувствуете, что вас захлестывает волна напряжения и стресса, перенаправьте ее на тренажер, а не на своих коллег.

Фред Санфорд: «…но менее способных сотрудников он переправляет в другие отделы, не желая разбираться с ними самостоятельно».

Вы предпочитаете перекладывать свои проблемы на чужие плечи, вместо того чтобы решать их самостоятельно. Вы корпоративный Фред Санфорд, который дает хорошие рекомендации плохим работникам, чтобы гарантировать их перевод в другой отдел. Вам не хватает мужества призвать лодыря к порядку или добиться его увольнения, поэтому вы прилагаете все силы к тому, чтобы сослать его в другой отдел.

Решение. Не навязывайте никчемных работников своим коллегам. Будьте правдолюбом и расскажите нерадивому сотруднику о его недостатках. Ваша задача – либо заставить его работать, либо выставить его за дверь компании.

Сплетник: «…но он обожает сплетничать».

Вы любите обсуждать корпоративные слухи, мало заботясь об их правдивости. Вы гордитесь тем, что знаете и распространяете самую актуальную конфиденциальную информацию. Если кто-то хочет донести новость до сведения широкой общественности, он рассказывает ее самому знаменитому в офисе сплетнику и уточняет, что это большая тайна. Вы более надежный распространитель новостей, чем все основные средства массовой информации. Одному вы нашепчете на ухо в коридоре, с другим тихонько поделитесь у кофе-машины, и молва быстро разлетится по всему офису. Кто владеет информацией, тот владеет миром, и вам не терпится продемонстрировать свою власть.

Решение. Если вы сплетничаете, прекратите немедленно! Не выдавайте чужих секретов. Если начальник, коллега или подчиненный поделился с вами конфиденциальной информацией, держите ее при себе. Сплетников никто не любит, кроме таких же сплетников.

Сквернослов: «…но он ругается как сапожник».

По мнению окружающих, вы не соответствуете культурному уровню свой компании. Нецензурные выражения в офисе никогда не приветствуются. На работе всегда следите за тем, что говорите. Ругательства не украшают вас в глазах коллег и нередко их обижают.

Решение. Не позволяйте себе неприлично выражаться в рабочей обстановке. Вам этого не простят.

Коридорный герой: «…но потом он критикует принятое решение».

Вы часто ведете себя как двуличный предатель. Поддержать проект или решение на совещании, а затем в коридоре раскритиковать его перед коллегами – это недостойно. Если вы когда-нибудь так поступали, то должны понять, какой урон наносите компании своим поведением. Сотрудник, саботирующий решения и начинания собственной компании, с таким же успехом мог бы работать на конкурентов. По большому счету, вы даже опаснее конкурентов, потому что имеете доступ к информации внутреннего пользования и можете повлиять на мнение своих коллег. Страшно подумать, насколько разрушительное влияние на моральный дух в коллективе и стратегию компании может оказывать ваше поведение.

Решение. Возможно, ваша точка зрения правильна, но она не принесет пользы, если вы сохраните ее в тайне. Не будьте трусом. Поделитесь своим мнением, а если компания все равно будет настаивать на принятом решении, попробуйте еще раз разубедить коллег. Если и во второй раз ваше мнение отклонят, вам придется согласиться с общей позицией. Теперь ваш долг – сделать все возможное, чтобы принятое решение обеспечило желаемый результат. Вот как поступают настоящие лидеры и хорошие работники.

Помоги мне помочь тебе: «…но он отказывается делегировать задачи».

Вы хотите все делать сами, чтобы вам достались все лавры. Каждое совещание, каждое задание, каждое поручение требует вашего участия и внимания. Почему вы отказываетесь перепоручить часть важной работы? Почему пытаетесь все делать самостоятельно? Возможно, вы боитесь потерять работу и чувствуете себя в большей безопасности, когда сами контролируете все задачи. Возможно, вы не доверяете подчиненным и опасаетесь, что кто-то из них допустит ошибку и выставит вас не в лучшем свете. Если вы не умеете делегировать задачи, то сокращаете свои шансы на повышение, потому что всегда будете заниматься тем, что ниже уровня вашей квалификации. Осознаете вы это или нет, но вам нужна помощь.

Решение. Чтобы получить более ответственную должность, вы должны делегировать свои задачи и тем самым освободить время и силы для более важных дел. Хороший руководитель систематически передает часть своих обязанностей подчиненным. Он с радостью предоставляет им эту возможность получения новых знаний и профессионального роста. Снимите с себя менее приоритетные задачи и сосредоточьтесь на более значимых вопросах.

Хлопотность: «…но с ним слишком много хлопот».

Вокруг проектов с вашим участием почему-то всегда много шума. Выполняя поставленные перед вами задачи, вы умудряетесь отнимать время и силы у всех, кто работает рядом. Нескончаемая череда совещаний, телефонных звонков, электронных писем и собраний по разрешению конфликтов утомляет вашего начальника и коллег. Эта затратная по времени деятельность резко повышает вашу себестоимость как работника и существенно уменьшает вашу значимость для компании. Беда с такими хлопотными людьми состоит в том, что они обычно не осознают, как дорого обходятся окружающим их нескончаемые потребности.

Решение. Если вам сказали, что у вас есть этот недостаток, спросите себя, какое количество времени ваших коллег и начальника тратится на вопросы, за которые вы несете ответственность. Дважды подумайте, прежде чем впутывать окружающих в свои проблемы и отнимать у них время. Старайтесь решать свои вопросы самостоятельно. У вашего начальника уйма других забот. Если вы пришли к нему с проблемой, обязательно держите наготове возможный вариант ее решения. Компаниям нужны люди с высокой производительностью труда и не причиняющие особых хлопот.

Гудини: «…но он испаряется, когда начинаются проблемы».

Вы исчезаете как раз в тот момент, когда больше всего нужны своим коллегам. У компании серьезные трудности. Кто-то в вашем отделе совершил грубую ошибку. Компания не получит запланированный годовой доход, и полетят головы. Вы не назначаете никаких специальных совещаний и уезжаете в запланированный отпуск. Вы хотите дистанцироваться от проблемы. Это неверный подход.

Решение. Вы должны взять на себя ответственность за ошибки своих подчиненных и всегда быть на виду, в быстром доступе. Ваша задача – убеждать людей, что кризис закончится. Приходите на работу раньше всех и уходите последним. Говорите всем, что все будет хорошо, даже если сами в этом не уверены. Ваши сотрудники будут помнить, кто первым примчался их прикрывать и оказал помощь, когда начались сложности.

Нерешительность: «…но он не способен принять решение».

Вы не умеете доводить дела до логического завершения. В бизнесе лидер обязан действовать. Вы не принимаете решение, пока не соберете 100 процентов информации. Вы изучаете один отчет за другим, а ситуация тем временем продолжает ухудшаться. Вы анализируете и продолжаете бездействовать. Запомните: вы никогда не соберете 100 процентов информации, а идеального плана не бывает.

Решение. Вы должны активно заняться проблемой или конкурентом, чтобы понять, с чем имеете дело. В бизнесе действия приносят информацию, а информация позволяет вносить коррективы. Если первоначальное решение не дает желаемого результата, его нужно менять. Чем больше вы действуете, тем больше узнаете о рынке и о конкуренте. Это позволит вам раньше достигнуть конечной цели. Решений может быть много, и ни одно из них не является окончательным. Вы всегда можете отозвать свое решение, изменить его или скорректировать. Не ждите полного комплекта информации, чтобы начать действовать.

Невидимые чернила: «…но о нем никто ничего не знает».

Когда появляется хорошая возможность, о вас никто не вспоминает. Вы много работаете. Вы квалифицированны и компетентны. Вы работаете невероятно результативно и эффективно. Компания так вас нагружает, что вы почти не покидаете свое рабочее место. Вы трудитесь в непосредственной близости к начальству, но мало общаетесь с людьми за пределами своего мирка. Вы думаете, что ваши старания будут вознаграждены, если вы продолжите самозабвенно работать и не отвлекаться на общение с коллегами. Это заблуждение!

Решение. Необходимо налаживать связи. Люди должны знать, кто вы и чем занимаетесь. Чтобы ближе познакомиться с коллегами, предложите свою помощь в особенных проектах, участвуйте в социально ориентированных программах компании или вызовитесь организовать корпоративное развлекательное мероприятие. Налаживание контактов не только идет на пользу карьере, но и приносит массу удовольствия и удовлетворения. Самый эффективный способ налаживания контактов – подружиться с главными мастерами по установлению связей в компании. В каждой организации есть люди, которые всех знают и со всеми знакомы. Их всегда легко заметить, потому что они позитивны, энергичны, обезоруживающе приветливы. Подружитесь с ними, и вы подружитесь со всеми.

Это не я: «…но он никогда не признает свои ошибки».

Вы хотите быть безупречным, но сами далеки от совершенства. Вы не берете на себя ответственность за все, что идет не по плану. Какой бы прозрачной ни была ваша ошибка, вы находите себе изощренные оправдания и перекладываете вину на других.

Решение. Если вы напортачили, признайте это и исправьте ошибку. Если вам не по силам официальное извинение, скажите хотя бы: «Я виноват». Эти два слова невероятно эффективны и в офисе, и на баскетбольной площадке. С их помощью вы покажете окружающим, что так же несовершенны, как и они. Произносите эти слова, когда возникнет необходимость.

Всезнайка: «…но он уверен, что знает все на свете».

Вы считаете себя умнее всех. При каждой удобной возможности вы стараетесь продемонстрировать окружающим свою осведомленность по любому вопросу. Вы перебиваете собеседника или заканчиваете предложения вместо него. Вы думаете, что проявляете необыкновенный ум, но на самом деле окружающие лишний раз убеждаются в том, что вы неуверенный в себе, самовлюбленный и надоедливый эгоист. Через какое-то время вы лишитесь всех потенциальных собеседников, потому что окружающим надоест общаться с тем, кто постоянно затыкает им рот.

Решение. Информация – самый ценный ресурс в любой организации, и по причине несносного поведения вам просто перекроют к ней доступ. Запомните: невозможно чему-то научиться, если все время говоришь. Не пытайтесь казаться самым умным. Время от времени уступайте эту привилегию другим людям. Только так вы сможете узнать что-то новое.

Лживые глаза: «…но от него трудно услышать правду».

Люди сомневаются в вашей честности. Ваши воспоминания о том, что было сказано или решено при какой-то встрече, разительно отличаются от воспоминаний остальных ее участников. Иногда вы забываете свои слова и обещания. Вы искажаете факты, чтобы упрочить свое положение или продвинуть свои интересы. Между ложью и ошибкой памяти – тонкая грань, и, если оступитесь, пеняйте на себя.

Решение. Все, что отличается от стопроцентной правды, – в той или иной степени ложь. Как сотрудник своей организации, вы обязаны предоставлять руководству и коллегам только неоспоримые факты. Честность и прозрачность лежат в основе доверия. Стройте и укрепляйте этот фундамент.

Дотошный начальник: «…но он пытается контролировать каждую мелочь».

Вы зануда и тиран. Вы даете человеку поручение, назначаете срок его выполнения, а затем требуете от подчиненного ежечасного отчета. Ваши сотрудники никогда не научатся думать самостоятельно и стоять за себя, и это будет тормозить их личностное и профессиональное развитие. Подчиненные при первой возможности сбегут от вас на другое место работы. Если вы относитесь к категории дотошных начальников, знайте: талантливый человек никогда не станет с вами работать.

Решение. Ослабьте хватку. Предоставьте подчиненным некоторую свободу действий и возможность развивать свои таланты. Разрешите им экспериментировать. Пусть они совершают ошибки, извлекают из них уроки, становятся умнее и сильнее. Верьте в то, что они отлично справятся со своим заданием. Начинайте их контролировать, только если они докажут обратное.

Мистер Фриз: «…но в кризисной ситуации его словно парализует».

Когда напряжение нарастает, вы теряете способность к действиям. Перегрузки в виде множества одновременных задач вызывают остановку вашего внутреннего двигателя.

Сделать нужно очень много, но вы не знаете, за что хвататься, поэтому замираете и не делаете вообще ничего.

Решение. Столкнувшись с многоаспектной проблемой, разбейте задачи на легко выполнимые шаги и сосредоточьтесь на вопросах, которые можете контролировать. Пусть более серьезные проблемы, лежащие вне вашей компетенции и влияния, не помешают вам действовать решительно и работать над выполнимыми задачами. Мыслите трезво и решайте вопросы, на которые можете конструктивно повлиять.

Мистер Сливочный: «…но он слишком мягок с людьми».

Вы пасуете перед трудностями, воздерживаетесь от жестких бескомпромиссных решений, не трогаете нерадивых подчиненных. Проблемы затягиваются и накапливаются. Вы избегаете конфликтов. Вы хороший человек, но подчиненные перестают вам доверять и теряют к вам уважение.

Решение. Даже если это не в вашем характере, многие рабочие ситуации требуют жесткости. Нужно принимать непростые решения. Нерадивые подчиненные должны либо исправляться, либо уходить из коллектива. Тех, кто мешает работать окружающим, следует увольнять. Избегать конфликтов не нужно, потому что они помогают найти правильные ответы. Станьте жестче или уйдите с должности руководителя и уступите ее более достойному.

Ненадежность: «…но на него нельзя положиться».

Вам нельзя доверить ответственное дело. Вы опоздали на встречу с клиентом. В вашем последнем отчете для заказчика содержалась устаревшая информация и обнаружилось четыре опечатки. Возглавляемый вами проект задержался по срокам на два месяца и на 40 процентов превысил бюджет, хотя, согласно вашим более ранним презентациям, все было в порядке.

Решение. Репутация честного и надежного человека куется изо дня в день. Вы должны выполнять свои обещания, иначе быстро пойдет молва, что вас нужно жестко контролировать. Записывайте все свои задачи и обещания. Вносите в ежедневник сроки их выполнения. Составляйте план проекта. Дважды проверяйте качество своей работы. Выполняйте ее вовремя и в рамках бюджета.

Паникер: «…но он впадает в панику при первых трудностях».

При первых признаках неприятностей вы начинаете сходить с ума. Ваш клиент в ярости. Вы не прислали ему заказ вовремя. Он разрывает с вами контракт и грозит судебным иском. Вы выходите из своего кабинета и вымещаете недовольство на подчиненных, заявляя, что данный инцидент может грозить компании банкротством. Вы звоните высшему руководству и доводите его до крайней степени возмущения. Через час выясняется, что отправленный вами пакет с заказом еще с прошлой пятницы лежит у клиента в отделе входящей корреспонденции. В любой компании случаются неприятные сюрпризы, грозящие благополучию бизнеса. Да, неприятности неизбежны, и вам придется с ними справляться. Конкуренты будут уводить ключевых клиентов или отнимать у вас долю рынка. Новое постановление правительства может угрожать вам роспуском предприятия или значительным увеличением издержек. Вам будут звонить недовольные клиенты. Самое главное в этих неблагоприятных ситуациях – ваша реакция. Если вы начнете паниковать, то заразите своим состоянием весь коллектив. А это не к добру.

Решение. Что бы ни случилось, вы должны воспринимать ситуацию спокойно, не теряя самообладания. Соберите все факты. Точно выясните, что произошло. Сами позвоните клиенту. В критической ситуации держите себя в руках, сохраняйте решительный настрой и продумывайте каждое свое действие и решение. В трудную минуту людям нужен хладнокровный и трезвомыслящий руководитель. Не разочаровывайте их.

Параноик: «…но он всех вокруг в чем-то подозревает».

Вы убеждены, что весь мир настроен против вас. Любое проявление пренебрежительного равнодушия к вам – это часть вселенского плана по вашему уничтожению. Вы саботируете собственную карьеру, воображая, что коллеги организовали против вас заговор. Вам отказали в повышении, значит, начальник вас ненавидит. Ваше предложение отклонили – это потому, что вы из новоприобретенного подразделения, а не из компании, инициировавшей слияние. Начальник не отвечает на ваши электронные письма – это потому, что он пытается выжить вас из проекта. Вы сочиняете небылицы, чтобы подпитывать свою паранойю и продолжать прятаться от своих недостатков.

Решение. Деловой мир – это не старшие классы средней школы. Тут у всех слишком много проблем, чтобы участвовать в кликах и заговорах. Если вы не получили повышение, значит, кто-то оказался более подходящим кандидатом. Если ваше предложение отклонили, значит, оно было недостаточно интересным. Если начальник не ответил на ваши электронные письма, причин тому может быть сколько угодно – вплоть до смерти кого-то из его родственников. Хватит сочинять небылицы! Если в вашей жизни что-то не складывается, посмотрите в зеркало, прежде чем обвинять ЦРУ.

Политическая некорректность: «…но он такой приспособленец…»

Ваши взгляды совпадают со взглядами властей предержащих независимо от их правильности. Вы вполне заслуживаете степени доктора наук в области корпоративной политики. Все, что вы делаете, имеет политические мотивы. Вы знаете, кто поднимается по карьерной лестнице и кто спускается вниз. Вам известны все коалиции и враждующие племена. Вы четко разделяете сильных и слабых и подстраиваетесь под первых. Ваши мнения и суждения зависят исключительно от мнений и суждений остальных присутствующих. Личная профессиональная позиция у вас отсутствует. Вы поднимаете палец, чтобы определить направление политического ветра, и соответствующим образом корректируете свои высказывания и поступки.

Решение. Держитесь подальше от корпоративных игрищ. Не будьте флюгером. Отстаивайте свою точку зрения, а не чужую. Если в обстановке корпоративных интриг вы вступите в союз с одним из лидеров, то ваша карьера окажется тесно связанной с ним. Пусть коллеги узнают, что вы цените превыше всего и за что будете бороться. Оставайтесь собой и не служите ходячей рекламой сегодняшней восходящей звезде, которая завтра может потухнуть. Сохраняйте лояльность компании, а не проходящим через нее сотрудникам.

Проектная близорукость: «…но он не учитывает мнение окружающих».

Вы с энтузиазмом взялись за свой проект, и вас уже никто не остановит. Вы хотите претворить его в жизнь. Коллеги видят его потенциальные риски и сложности. Они хотят поделиться своим мнением и тщательно все обсудить. Но вы продолжаете упорно трудиться над проектом и игнорируете их предупреждения.

Решение. Притормозите. Зачем торопиться? Снимите шоры. Если проект не способен выдержать тщательную проверку, может быть, он не так уж хорош? Вы обязаны выслушать оппонентов. Затем приведите свои аргументы и еще раз взвесьте все выгоды и потенциальные риски. Прислушайтесь к мнениям окружающих и воспользуйтесь их жизненным опытом. Способность объективно оценивать плюсы и минусы любого рабочего предложения позволит вам принимать более взвешенные решения.

Готовься… пли… целься!: «…но он склонен к необдуманным действиям».

Вы непредсказуемы. Вы можете отправить электронное письмо, не подумав о последствиях. Вы утверждаете бюджет, не обсудив его с начальством. Вы запускаете в производство новый продукт, не дождавшись предварительных контрактов на закупку от своих торговых представителей. Вы действуете, не взвесив все риски этих действий. Иногда вами движет нетерпеливость, а иногда – небрежное отношение к делу.

Решение. Уделите больше времени и внимания подготовительному этапу. Согласуйте свои действия с заинтересованными лицами, прежде чем двигаться дальше. Запомните, что каждое действие вызывает равное ему по силе противодействие. Убедитесь, что продумали все возможные последствия, прежде чем совершать какие-то решительные действия.

Уход от риска: «…но он слишком боится рисковать».

Вы слабы и нерешительны. В бизнесе все зависит от умения рисковать и управлять рисками. Вы их боитесь. Вы избегаете любой неопределенности и двусмысленности. Вы видите только опасности риска, но никогда – его преимущества. В этом ваш недостаток.

Решение. Жизнь полна рисков. Не нужно их бояться и избегать. Их нужно изучать, подсчитывать, принимать и контролировать. Просчитайте логическую вероятность возможных последствий и определите, перевешивают ли ожидаемые выгоды риска потенциальные потери. Тщательный анализ подсчетов и продумывание разных вариантов развития событий поможет вам найти в себе мужество и пойти на риск. Кто не рискует, тот не выигрывает главный приз.

Рассеянность: «…но он не умеет сосредоточиваться».

Вы суетливы и рассеянны. Человек зашел к вам, чтобы сообщить что-то важное. Во время разговора вы проверяете электронную почту, строчите сообщения в телефоне, отвечаете на звонки и дважды меняете тему. Ничто так не раздражает, как невнимательность собеседника, до сведения которого ты пытаешься донести важную информацию. Это не только невежливо, но и создает впечатление полного равнодушия к словам говорящего. Как он будет себя чувствовать? Что подумает о вас?

Решение. Если человек договаривается с вами о встрече, уделите ему все свое внимание. Не проверяйте сообщения в телефоне, не отвечайте на звонки, не переводите разговор на посторонние темы. Собеседник хочет сообщить вам что-то важное, и вы обязаны его выслушать. Сидите спокойно, слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы. Контролируйте свой синдром дефицита внимания, чтобы коллеги имели возможность приносить вам пользу и чувствовать себя нужными.

Короткие руки и глубокие карманы: «…но он скупердяй, поэтому мы не хотим его приглашать».

Вы мелочны. Вы всегда ворчите, когда на работе вас просят сдать деньги. Любые просьбы скинуться на подарок ко дню рождения, на свадьбу, для новорожденного, на благотворительное пожертвование вызывают у вас неприкрытое раздражение. Отправляясь с коллегами в бар после работы, вы тычете пальцем в тех, кто заказывает вторую порцию, и требуете, чтобы они заплатили больше остальных. Скупердяев никто не любит. Такая репутация не принесет вам пользы.

Решение. Чтобы быть полноценным членом коллектива, иногда приходится расставаться с деньгами. Не ворчите и молча выложите необходимую сумму из своего кармана. Несколько долларов, потраченных на общий подарок, служат тем клеем, который скрепляет отношения в коллективе. В будущем эти незначительные расходы в той или иной форме обязательно окупятся. С точки зрения карьерного роста экономия в мелочах грозит большими потерями в важном.

Полет по касательной: «…но он часто отвлекается на посторонние темы».

Вы несобранны и тратите чужое время. Коллеги обсуждают какой-то важный вопрос, а вы постоянно встреваете с другими проблемами или менее существенными нюансами. В современном деловом мире время – самый ценный ресурс. Отвлекать всеобщее внимание от самого главного – значит использовать его неразумно.

Решение. Высказываясь на совещаниях, придерживайтесь основной темы. О чем бы ни шла речь, не переводите обсуждение на посторонние вопросы. Истории, не имеющие отношения к делу, отнимают время, рассредоточивают внимание и всех раздражают.

Болтун: «…но у него рот не закрывается».

Вы без конца что-то говорите и обожаете звук собственного голоса. Всех остальных ваша болтовня уже порядком утомила. Вы тратите десять минут на то, что можно было сказать за минуту. Вы не подозреваете, что вас перестали слушать еще девять минут назад. Такой болтун может испортить встречу с заказчиком и до смерти утомить всех на собрании руководящего состава. Во время бесед один на один он упускает из виду все сигналы к тому, что собеседник хотел бы завершить разговор. Если вы говорите гораздо больше, чем слушаете, то не оберетесь проблем.

Решение. Если вы проводите презентацию, а слушатели не смотрят на вас, не кивают в знак согласия или не задают вопросов, считайте, что потеряли аудиторию. Немедленно остановитесь и обратитесь непосредственно к слушателям. Интересны ли им те темы, которые вы излагаете? Не возникли ли у них вопросы? Не стоит ли на этом закончить презентацию? В разговорах один на один следите за сигналами собеседника: если он поглядывает на часы или на телефон либо начал что-то печатать на клавиатуре, значит, хочет завершить разговор. Фразы типа «хорошо», «я понял», «ладно» говорят о том, что ему нужно идти. Не задерживайте его. Умейте читать такие сигналы.

Всегда говори «да»: «…но он обыкновенный подхалим».

Вы бесхребетный лицемер. Вы согласно киваете в ответ на все, что говорит начальник. Каждую его идею вы считаете гениальной. Чтобы добиться от кого-то определенных действий, вы говорите, что «так распорядился начальник», хотя это неправда.

Решение. Думайте своей головой. Имейте собственную точку зрения и высказывайте ее. Вашему начальнику нужны толковые советы, а не слепое согласие. Если его идея никуда не годится, скажите ему об этом. Если он решит, что не нуждается в вашем мнении, найдите себе другого начальника.

Приложение Г

Список рекомендуемой литературы

Надеемся, что наши мысли и наблюдения заставили вас внимательнее присмотреться к тому, какие способности, черты характера и особенности поведения вы демонстрируете окружающим. Мы уверены, что теперь все «но» ваших коллег станут казаться вам еще заметнее, значительнее и начнут раздражать еще сильнее. Мы будем считать свою миссию выполненной, если книга глубоко засела в вашем сознании и в ближайшие недели и месяцы будет постоянно о себе напоминать. Хорошие книги остаются с читателем еще долго после того, как перевернута последняя страница. Ниже мы приводим список тех работ, которые произвели на нас неизгладимое впечатление. Вместе с тем они перекликаются с некоторыми уроками из нашей собственной книги.

«Непокоренный» Лауры Хилленбранд. Узнав, что пережил во время Второй мировой войны бывший легкоатлет, участник Олимпийских игр 1936 года Луи Замперини и с какой стойкостью он встречал самые нечеловеческие испытания, вы больше никогда не будете жаловаться на свою жизнь.

«Джон Адамс» Дэвида Маккаллоу. Список «но» второго президента США был не короче Декларации независимости. Ему были свойственны нетерпеливость, высокомерие, самонадеянность и близорукая сосредоточенность на освобождении от тирании. Однако если бы он не обладал вышеперечисленными недостатками, то сегодня все американцы говорили бы с британским акцентом.

«Пи*ец, сказал отец» Джастина Халперна. Отец автора представляется читателю бесчувственным грубияном, который без всякого стеснения отпускает в адрес сына нецензурные выражения. Но по мере развития сюжета начинаешь понимать, что на самом деле этот папаша – заботливый правдолюб, готовящий своего отпрыска к суровому миру взрослых.

«Пять пороков команды» Патрика Ленсиони. Было бы упущением с нашей стороны не включить в этот список хотя бы одну книгу по бизнесу. В данном издании наглядно рассказывается о том, что происходит, когда недостатки накапливаются, наслаиваются друг на друга и никто не говорит о них вслух. Итог неутешительный.

«Неустрашимые» («Undaunted Courage») Стивена Амброза. Это история о беспрецедентной северной экспедиции Льиса и Кларка через всю территорию США от атлантического побережья к тихоокеанскому и обратно. В бизнесе тоже приходится покорять неведомые территории, преодолевая бушующие стремнины и враждебно настроенных конкурентов. Боритесь за то, чтобы удержать байдарку на плаву, и энергично работайте веслами.

«Последняя лекция» Рэнди Пауша. Автор, профессор Университета Карнеги-Меллон, узнает о том, что у него неизлечимый рак поджелудочной железы. Эту лекцию об «уроках жизни» он написал всего за несколько месяцев до своей смерти.

Вот некоторые наиболее яркие выдержки из его лекции:

«Тот, кто делает что-то впервые, всегда будет получать пики в спину, и с этим остается лишь смириться». (Обструкционисты отличаются особым пристрастием к колющему оружию.)

«Наладьте систему обратной связи и используйте ее. Можно составлять длинные и нелепые анкеты, как это делал я, а можно выслушать мнение одного замечательного человека, который скажет именно то, что вы должны были услышать. Самое трудное в этом деле – выслушать его». (Пощечина правды бывает очень болезненной.)

«Если ты поступаешь неправильно, а тебе никто не делает замечаний, значит, на тебя просто махнули рукой. Тот, кто тебя критикует, хочет сказать, что все равно любит тебя и беспокоится о тебе». (Отдайте должное своему правдолюбу.)

Об авторах

Джо Эйзелби – управляющий и исполнительный директор «Global Real Asset Group», одного из отделений финансового учреждения по управлению активами «JP Morgan Asset Management». Он возглавляет интернациональную команду, в состав которой входит более 400 инвесторов, управляющих общим фондом 60 миллиардов долларов, вложенных в недвижимость, учреждения инфраструктуры и морское судоходство в США, Азии и Австралии. Джо окончил Гарвардский университет с дипломом экономиста и впоследствии получил степень МВА в Школе бизнеса имени Стерна в Нью-Йоркском университете. В Гарварде Джо был капитаном команды по американскому футболу и получил множество почетных званий в роли игрока-любителя, после чего в 1984 году был зачислен в Национальную футбольную лигу США, где играл на позиции полузащитника в команде «Buffalo Bills».

Боб Эйзелби – вице-президент и генеральный управляющий подразделения фармацевтической компании «Amgen», приносящего 5 миллиардов долларов годового дохода. До назначения на эту должность Боб возглавлял отдел национальных продаж данного подразделения, состоящий из 500 с лишним торговых представителей. Он окончил Виргинский университет со степенью бакалавра по экономике и получил степень МВА в Гарвардском университете.

Content

Джозеф Эйзелби, Роберт Эйзелби
Попрощайтесь со своими минусами

Выражение признательности

Предисловие

Введение

Глава 1 «Но»

У вас есть «но»

О вашем «но» ходят слухи

Реально то, что кажется

Глава 2 Найдите свое «но»

Объявите план «Перехват»

Отношение к правде

Пощечина правды

Готовность выслушать правду

Другое мнение

Пять стадий преодоления «но»

Тяжесть перемен

Понимание своих недостатков и их истоков

Глава 3 Как оправиться после пощечины правды

Чемпиону нужен нокаут

Появление «бешеного теленка»

Наказание за обман

Компенсирование недостатка

Говорите о своем недостатке часто и громко

Найдите свое место

Не подчеркивает ли эта работа мой недостаток?

От одного из многих – к одному-единственному

Теория относительности

Будьте готовы к другим направлениям деятельности

Глава 4 «Но» всех форм и размеров

Ваше «но» и руководство

Ваше «но» и коллеги

Ваше «но» и подчиненные

Примите недостатки своего начальства

Глава 5 Но, но и еще раз но

Разговор со многими «но»

Полное разоблачение

Культура взаимного признания своих «но»

Что дальше?

С нас достаточно!

Приложение А Разговор про «Но» из реальной жизни

Приложение Б Краткое резюме концепции «Но»

У вас есть «но»

Обнаружение «но»

Расправа над «Но»

Ваше «но» и начальник

Что дальше?

Приложение В Категории «но»

Способности

Характер

Поведение

Приложение Г Список рекомендуемой литературы

Об авторах