Джеффри Дж. Фокс

Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации

Руководитель проекта Н. Хонякова

Редактор Н. Хонякова

Технический редактор Н. Лисицына

Корректор М. Савина

Компьютерная верстка К. Лунь, Ю. Юсупова

Художник обложки К. Лунь

© Jeffrey J. Fox, 1998.

Впервые издано в Hyperion. All rights reserved. Перевод издан по лицензии Doris S. Michaels Literary Agency, Inc., New York, USA

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2004

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Предисловие к русскому изданию

Почему вы открыли эту книгу? Скорее всего, вас привлекло ее название. В самом деле, в психологии любого человека заложено стремление или, во всяком случае, интерес к власти. Стремление к власти не должно быть слепым. Нельзя просто взять и сказать: «Я хочу стать президентом страны или генеральным директором крупной организации». Помимо желания требуется понимание определенных правил этой игры, своей ответственности и – некоторые действия. Каждый человек может стать профессионалом в своей области, но это не значит, что он может стать руководителем организации. Для этого необходимо нечто иное. Именно об этом рассказывает книга.

Здесь изложены, на первый взгляд, простые и понятные любому человеку правила. Некоторым какие-то из них могут показаться настолько примитивными и банальными, что они, скорее всего, не дадут себе труда подумать над ними и попробовать следовать им. И сделают большую ошибку. Эти правила отражают суть того, что делает человека реальным кандидатом в генеральные директора, тот строй мышления и поведения, которые помогают продвигаться на вершину власти в организации. Может быть, именно поэтому книга стала бестселлером в США и переведена на несколько языков.

О том, как сделать карьеру в компании, написано немало, выбор здесь достаточно широк. Почему мы решили представить российскому читателю именно эту книгу?

Во-первых, это честная книга. Автор говорит о том, что он видит в действительности, которая часто далека от идеала, и не старается построить сложные теоретические конструкции там, где должен работать здравый смысл. Во-вторых, несмотря на то что автор опирается прежде всего на свой личный опыт, на реальность американских компаний, здесь собраны наблюдения, справедливость и точность которых, как нам представляется, не ограничены этой реальностью. Во многих описанных здесь ситуациях российские менеджеры увидят знакомые черты. В-третьих, эта книга может быть полезна далеко не только тем, кто во что бы то ни стало решил занять кресло генерального директора. Чем бы вы ни занимались, вам приходится работать с другими людьми, и, чтобы работать успешно, надо уметь выстроить отношения с ними на правильной основе. Желаем вам успеха!

Андрей Хоняков

Издательство «Альпина Бизнес Букс»

Введение

Почему вам следует прочитать эту книгу

Если вы купили эту книгу – вы человек честолюбивый. Если эту книгу вам кто-то подарил или дал почитать, то определенно этот кто-то считает вас таковым. Честолюбие, которое заставляет человека узнавать что-то новое, совершенствоваться профессионально, думать о том, как внести вклад в стоящее дело, стремиться к успеху и финансовому благополучию или к тому, чтобы возглавить организацию, – это здоровое честолюбие.

Генеральный директор – это человек, имеющий стратегическую и оперативную ответственность за будущее своей организации и ее процветание. Генеральный директор может выступать в разных лицах. Это может быть, например, ректор колледжа, управляющий партнер, директор завода, генерал армии, рим ский папа, королева или губернатор…

Если стать большим начальником – это именно то, чего вы хотите, книга будет вам полезна. Существует великое множество факторов, которые могут серьезно повлиять на путь к достижению поставленной вами цели: рабочие привычки, удача, расчет времени, соперники, сторонники, тип личности, талант, различные обстоятельства и т. д. Эта книга поможет вам улучшить рабочие навыки, увеличит шансы подняться по служебной лестнице, упорядочить временной график, превзойти соперников и использовать ваш талант искусно.

Это книга советов и рекомендаций. Все идеи, изложенные в ней, основаны на реальных ситуациях в деле бизнеса и управления организациями и не являются частью какого-либо курса MBA. Эти идеи откровенны, ясны и понятны, они в основном бесспорны. Книгу будет легко читать, и материал хорошо запомнится.

Многие советы сформулированы в виде правил или указаний, отражающих порядок вещей, как он есть, а не каким он должен быть. Несмотря на то что главная цель этой книги – помочь вам в карьерном росте, многие советы и замечания будут полезны и в повседневной жизни.

Самый верный способ стать президентом или генеральным директором корпорации – купить или начать дело. Но если вы планируете сделать себе карьеру в большой корпорации, эта книга – для вас. Впрочем, вам ее стоит прочитать и в том случае, если вы намерены вести свой бизнес.

Рукопись была тщательно отредактирована Лори Абкемайер (Laurie Abkemeier) в издательстве Hyperion и представлена агентством Doris S. Michaels Literary Agency, Inc. в Нью-Йорке. Я с интересом жду ваших отзывов, комментариев, идей, сообщайте мне о любом положительном результате, которого вы достигли, руководствуясь этой книгой. Пишите мне: с/o Hyperion, 77 West 66th Street, 11th Floor, New York, New York 10023-6298.

Благодарю Вас.

Джеффри Дж. Фокс

Посвящается Легу Ф. Ноулсу (младшему)

(1919–1997)

Председателю Правления Bealieu Vineyard, Напа, Калифорния

Музыканту – он играл на трубе в оркестре Гленна Миллера,

суперспециалисту по продажам,

истинному руководителю организации, наставнику.

I. Всегда выбирайте работу, которая лучше оплачивается

Если вы уже решили, чем собираетесь заняться, то, что бы это ни было – банковское дело, реклама, производство или что-то другое, – идите работать в ту компанию, где больше платят. Если вы еще не выбрали, в какой области хотите делать карьеру, ищите работу, где больше платят. Работая в корпорации, всегда стремитесь получить такой проект или назначение, где больше платят.

Существует несколько важных причин, почему именно деньги должны определять ваш выбор. Во-первых, весь пакет дополнительных благ и выплат (бонусы, премии) и его рост всегда будет основываться на вашей заработной плате. Все дополнительные вознаграждения корпорации дают исходя из процентных соотношений. Следовательно, десятипроцентная надбавка к зарплате в $22 000 на $200 больше, чем такая же надбавка к зарплате, составляющей $20 000.

Во-вторых, чем больше вам платят, тем более вы заметны для высшего руководства компании.

В-третьих, чем больше вам платят, тем большего от вас ждут. Это означает, что поле вашей ответственности будет шире, число задач и проблем, которые вам предстоит решить, больше. А чем больше возможностей показать результат, тем короче путь к успеху.

В-четвертых, если есть два кандидата на должность с зарплатой в $50 000 и при этом зарплата одного составляет $30 000, а другого – $40 000, место непременно получит тот, у кого в данный момент заработная плата больше. Работник, который оплачивается выше, всегда получает лучшую должность. И здесь неважно, талантлив он или нет, и действительно ли он внес заметный вклад в работу компании. Корпорации всегда и во всем ищут наиболее простые решения. А какое решение может быть более простым, нежели решение продвинуть по службе высокооплачиваемого работника?[1]

И наконец, деньги в бизнесе – это своего рода табло, где отражаются набранные вами очки. Чем больше вы набираете, тем лучше у вас идут дела. Все просто.

II. Избегайте вспомогательных функций, ищите работу, прямо связанную с бизнесом

Основные подразделения – это те, что делают деньги. Наиболее важные работы – те, от которых прямо зависят доходы и потери.

Различия между основными и вспомогательными функциями в компаниях бывают иногда размыты, но во всех случаях главные дела делаются именно в основных подразделениях.

Получить место в таком подразделении означает получить возможность участвовать в ведении собственно бизнеса. Работники и руководители отделов продаж, менеджеры по продукции, менеджеры по производству, директора по маркетингу, контролеры, менеджеры проектов и генеральные директора – все это позиции, непосредственно включенные в основную деятельность компании. Вспомогательные, поддерживающие бизнес работы сосредоточены в юридических, информационных, исследовательских и административных службах. Задача основных работ – привлечь и удержать клиентов. Все работы, прямо не связанные с этой задачей, по большому счету – лишние.

В большинстве компаний, основная масса работников сосредоточена либо в сфере продаж, либо в административных структурах. Сами по себе администраторы могут быть плохи или хороши, но это не имеет особого значения. Как бы даже талантливы они ни были, их место – не на передовой. От их работы компания не так уж сильно зависит.

Соглашайтесь на работу второго плана, только если это совершенно определенно временная работа, промежуточный шаг, и если там платят намного больше.

Вы должны четко понимать, какие работы в вашей компании основные, а какие – вспомогательные. Сделайте правильный выбор и сумейте получить место там, где следует.

III. Не надейтесь, что о вашей карьере позаботится отдел кадров

Забавно, но многие менеджеры действительно считают, что отдел кадров должен обеспечить им благополучные условия для карьерного роста. Такие менеджеры полагают, что у их фирмы есть на их счет грандиозные планы. Некоторые думают, что в компаниях движение по служебной лестнице происходит почти автоматически, примерно так же, как в армии или полиции. Молодой менеджер хорошо выполняет свои обязанности, а всеведущая корпорация продвигает его или ее на следующую ступеньку вверх.

Все происходит совсем не так.

Корпорация вовсе не собирается вырастить из вас президента, и сомнительно, что такие планы существуют для кого-либо вообще. Ваша судьба и карьерный рост – это исключительно ваше дело. Вам необходимо знать, чего именно вы хотите достичь, и придумать план воплощения этого замысла в жизнь. Вам самому следует определить, какие навыки и опыт необходимы для того, чтобы занять высшую из руководящих должностей в вашей компании. И приобрести их – исключительно ваша забота.

IV. Приобретайте и удерживайте клиентов

Необходимо понять, что клиенты – источник благополучия любой компании. «Клиент – король», «мы работаем на клиента», «клиент – вот настоящий босс» – эти выражения хорошо известны. Но очень немногие работники корпораций предпринимают что-либо для того, чтобы продемонстрировать свою веру в эти заявления. Чем выше должность руководителя и чем больше компания, тем меньше он имеет дело с реальными живыми клиентами.

Руководители занимаются внутренними перестройками в компании, сокращают штат и оправдывают при этом хаос, говоря, что они таким образом становятся на два или три уровня ближе к клиенту. Чушь! Между любым из сотрудников и клиентом в корпорации не должно существовать никаких преград.

Почему же так мало людей действительно работают для того, чтобы приобрести и удержать клиентов? Потому что иметь дело с клиентами трудно. Клиенты отказываются покупать то, что им предлагают, они торгуются, они требовательны и капризны, они считают, что их запросы должны быть исполнены, и они могут эти запросы неожиданно менять. Выполнение же чисто административных функций – легкое, спокойное и приятное занятие.

Вы должны иметь дело не только с сегодняшними, но и с завтрашними покупателями. Они – источник идей, которые позволят создать новые товары и предложить новые способы продвижения существующих. Они помогают вам вовремя оценить, насколько в действительности качественны и своевременны предлагаемые вами товары. Они прекрасно представляют себе ваших конкурентов. Если вы знаете ваших потребителей – вы знаете, что вас ждет в будущем.

Когда звонит телефон, дюжина сотрудников должна быть готова схватить трубку, чтобы ответить. Потому что потребитель – действительно король. А будущий президент корпорации понимает, что именно от клиента зависит, кто «взойдет на престол» в компании.

V. Будьте в хорошей физической форме

Как сделать деньги, думает ваш мозг, но несет этот мозг ваше тело.

Чем лучше ваше физическое состояние, тем лучше вы способны справляться с нарастающим объемом работы.

Хорошая физическая форма дает вам и другое преимущество. Девяносто процентов всех людей, карабкающихся вверх по служебной лестнице, находятся в плохой физической форме. У вас же будет возможность начинать работу раньше, прерываться реже и в конце дня быть готовым продолжать работу в ураганном темпе.

К тому же вы будете лучше спать. Вы будете энергичны и неутомимы. Ваше настроение будет всегда приподнятым, и впасть в депрессию вам никак не грозит.

У вас будет и возможность, и желание по вечерам и выходным дням ходить на футбол, посещать театр или заниматься какими-нибудь другими делами.

Как вы будете держать себя в форме? Как хотите.

VI. Занимайтесь чем-нибудь трудным в одиночестве

Регулярно занимайтесь чем-нибудь спартанским и индивидуалистическим. Делайте что-нибудь такое, что желают делать немногие. Это даст вам ощущение стойкости и индивидуальности. Это психологически подготовит вас к сражениям на поле бизнеса.

Что-нибудь трудное и одинокое – это, например, когда вы занимаетесь допоздна, готовясь получить диплом модельера. Особенно зимой, когда все другие спят. Или медленный бег на длинные дистанции рано поутру (но ни в коем случае не бегайте трусцой в обеденное время вместе с толпой).

Рубите дрова, пишите, работайте в саду, читайте «Короля Лира», но делайте это только сами, в уединении.

Все великие спортсмены могли бы вспомнить бесконечные часы, проведенные ими за неблагодарным, на первый взгляд, трудом. Так же, как и президенты корпораций.

VII. Ни одного слова со злости

Никогда не пишите записок, которые осуждают вашего коллегу, могут его унизить или оскорбить. Никогда не пишите циничных, обидных, недобрых слов. Никогда не отправляйте писем, написанных в гневе или в тяжелую минуту.

Мир бизнеса очень тесен. На протяжении сорока-пятидесяти лет вашей карьеры, люди с которыми вы сталкиваетесь по работе, получают новые назначения в другие отделы. Они продвигаются по службе, переходят в другие компании. Компании тоже меняются. Они объединяются с другими компаниями, приобретают новые бизнесы или сами становятся объектом поглощения. Каждый из коллег, с которым у вас не сложились отношения, может вдруг оказаться рядом с вами, где бы вы ни были, в любой точке земного шара. И каждый из них может иметь влиятельных друзей. Вы никогда не знаете, где и когда можете столкнуться с врагом, которого создали себе сами.

Никогда не настраивайте людей против себя. Расходуйте свои силы на то, чтобы строить добрые отношения.

VIII. Думайте минимум один час в день

Проводите минимум один час в день, размышляя, планируя, мечтая, рассчитывая. Проанализируйте свои цели. Изучите возможности. Оцените тяжесть проблем. Записывайте идеи. Мысленно представьте себе, как вы предлагаете товар клиенту или делаете большую презентацию. Просчитайте, как добиться желаемых результатов. Покопайтесь в запасе своих идей.

Делайте это каждый день, именно в то время, когда вы это себе запланировали. Размышляйте за письменным столом, а ни в коем случае не за рулем, не в ванной за бритьем и не во время бега трусцой. Не планируйте заняться этим на работе между делом – вас будут отвлекать.

Ведите ваши записи в специальной «Книге идей».

IX. Ведите «Книгу идей»

Купите какую-нибудь записную книжку – какая вам больше нравится. Держите ее все время в одном определенном месте – в ящике стола, например, или в кармане вашего портфеля. Записывайте в нее все ваши планы, задачи, цели и мечты.

Используйте ее как источник идей для постановки задач на год, на месяц, на неделю, на день. Время хорошей идеи обязательно наступит. Когда это случится, приведите ее в исполнение, наметив и реализовав последовательность необходимых шагов.

X. Не стоит выпивать с коллегами

Никогда не выпивайте с вашей командой после работы. Это пустая трата времени и денег. Лучше пропустите стаканчик вместе с женой или другом.

Не пейте за обедом. А лучше вообще не обедайте. Сыграйте в сквош или вовсе не прерывайте работу.

Когда вы участвуете в выездном семинаре для менеджеров или в каком-то другом общем мероприятии, не ходите на коктейль перед ужином. Сделайте пробежку или поплавайте в бассейне. Сходите в сауну, душ и одевайтесь к ужину.

Не допускайте того, чтобы вас заметили подвыпившим. Это показатель слабости. Это говорит о том, что вы себя не контролируете.

XI. Не курите

Вы не доставляете никакого удовольствия окружающим, когда курите свою сигарету. Вы рискуете вызвать раздражение у некурящего, который может помочь вашей карьере, а может и подорвать ее. Даже курильщики не любят дым, пепел, окурки и грязные пепельницы.

Вдобавок ко всем известным и широко опубликованным аргументам против курения, существуют и дополнительные соображения, связанные с бизнесом.

На курение уходит время. Курение – это интерес, сконцентрированный на самом себе. А чтобы преуспеть в бизнесе, вам необходимо думать и о других, об их нуждах и желаниях. Курение мешает этому.

Курильщики – это обычно те, кого контролируют. А победители в бизнесе – те, кто обладает контролем.

Сигары можно курить, если вы одни или с друзьями. Будет большой ошибкой, если вы станете курить дорогую сигару на виду у главы корпорации. Он примет вас за напыщенного, самовлюбленного человека или за того, кто транжирит слишком много денег. Если же босс дарит вам в подарок сигару, сохраните ее. Возможно, вам еще рано курить победную сигару.

XII. Не ходите на офисные вечеринки

Бизнес-вечеринок или «офисных вечеринок» в жизни не бывает. В жизни бывают либо вечеринки, либо бизнес. То, что называют «офисной вечеринкой», – это бизнес. Никогда не развлекайтесь на бизнес-вечеринках. Ничего не случится, если вы вообще на них не будете ходить. Не обижайте никого, критикуя вечеринку или заявляя о том, что вы не собираетесь туда идти. Просто вежливо извинитесь и не ходите.

Ни в коем случае не ездите на пикник, организованный компанией, если вы не можете взять с собой супругу. Корпоративный пикник без жен и мужей – рискованное мероприятие. Из-за глупостей, которые позволят себе другие, дурная молва может задеть и вас.

Если в компании действует правило «раз не идешь, значит, нас не уважаешь», придется присоединиться ко всем. Пейте только содовую. Оставайтесь на вечеринке не более сорока пяти минут. Поблагодарите начальника за приглашение и уходите. Если вас спросят, куда вы направляетесь, ответьте, что вы встречаетесь с женой, родителями, невестой, врачом, преподавателем музыки или тренером.

Вечеринки – это веселые мероприятия, где можно пообщаться с друзьями. Помните старую аксиому: нельзя мешать дело с развлечением.

XIII. Сделайте пятницу днем встреч с нужными людьми

Каждую пятницу идите с кем-нибудь из нужных вам людей на ланч – просто поболтать. Как правило, это люди не из вашего отдела, но играющие какую-либо важную для вас роль. Это люди, которые помогают вам делать вашу работу. Если вы работаете в отделе продаж, возможно, это будет помощник менеджера по продажам или тот, кто устанавливает квоты, или тот, кто занимается ценовой политикой. Если же вы занимаетесь маркетингом, это будет кто-нибудь из производственного отдела или отдела исследований и разработки новых продуктов. Где бы вы ни работали, такие люди всегда найдутся.

Если вы еще не знаете, кто вам нужен, выясните это. Бизнес – это своего рода машина, где каждая шестеренка должна работать. Каждая деталь должна быть смазана маслом. Выясните, кто вам нужен, вне зависимости от занимаемой должности, и дайте этим людям понять, что вам важна их поддержка и вы высоко цените их помощь.

Каждый месяц приобретайте хотя бы одного нового союзника.

XIV. Делайте вашими союзниками подчиненных ваших коллег

Ваши нынешние коллеги станут вашими соперниками, когда для вас настанет время подняться выше по служебной лестнице. И сейчас важно заручиться поддержкой кого-либо из их подчиненных. Поддержка команды вашего коллеги поможет вам сделать работу даже в том случае, если ваш коллега – умышленно или нет – делает все, чтобы пустить ваш проект ко дну. Если ваш коллега отзывается о вас хорошо, его сотрудникам будет приятно, потому что они думают так же. Если же ваш коллега не в восторге от вашей деятельности и говорит о вас плохо, его сотрудники не поверят ему, так как сами они о вас хорошего мнения.

XV. Знайте всех по именам

Для большинства людей ничто не звучит так прелестно, как их собственное имя, которое вы запомнили и правильно произносите. Обязательно выучите полные имена всех ваших коллег и узнайте что-нибудь про них. Выясните, чем они занимаются и почему их работа важна. Если вы все это крепко запомните, и другие будут знать об этом, ваши дела пойдут блестяще.

Полезно пригласить клиентов, людей, которых вы хотели бы видеть своими сотрудниками, или друзей на экскурсию по офису или предприятию. Знакомя посетителей с сотрудниками, объясняйте гостям, чем занимается каждый из них и насколько его работа важна для корпорации.

Ваши сотрудники оценят этот знак внимания к ним и будут польщены. В самом деле, вы вложили время и силы, чтобы показать, каким важным и интересным делом они занимаются.

XVI. Экскурсии «Спасибо за хорошую работу!»

Регулярно старайтесь приглашать как можно более высоких руководителей посетить ваш отдел. Перед этим приготовьте несколько карточек формата 3×5 по числу ваших сотрудников. На каждой напишите одну или две строчки о достижениях сотрудника в работе или просто о его добрых делах. Используйте эти карточки как подсказки для руководителя, чтобы он смог поблагодарить каждого персонально, показав, что знает о его конкретном вкладе в общее дело.

От такой экскурсии в выигрыше все. Руководителю непременно понравится естественная положительная реакция сотрудников, и он или она будет чувствовать себя более информированным о положении дел в вашем подразделении. Вашим сотрудникам будет приятно, что их работу заметили и оценили «наверху». Это побудит их работать еще лучше. При этом вы сами будете выглядеть прекрасно: общий позитивный настрой ваших сотрудников будет воспринят как ваше достижение.

Никогда не рассказывайте никому в вашей компании о том, что вы это делаете.

XVII. Сделайте хотя бы один лишний звонок

Два величайших бейсболиста в истории, Тед Уильямс и Джо Димаджио, тренировались больше, чем все остальные игроки их команды вместе взятые. Александр Грэм Белл провел более тысячи экспериментов, чтобы разработать опытный образец телефонного аппарата, имеющего коммерческий смысл.

Разница между успешной личностью и личностью посредственной – дюймы. Продавец, который делает лишний звонок клиенту, автор, который делает лишний набросок своего текста, плотник, который прибивает еще одну доску, хотя план на сегодня уже выполнен, аналитик рынка, который проводит дополнительное интервью, – все они наверняка добьются большего в своем деле.

XVIII. Приходите на работу на 45 минут раньше и уходите на 15 минут позже

Если вы собираетесь стать первым лицом в корпорации, постарайтесь быть уже сейчас первым на работе. Люди, которые опаздывают на работу, свою работу не любят. Во всяком случае, так думает высшее руководство. Ведь в кино люди обычно не приезжают через 12 минут после начала фильма… Тот, кто рано приходит на работу, имеет явное психологическое преимущество перед другими.

Не оставайтесь в офисе до 10 часов каждый вечер. Этим вы покажете только то, что вы не успеваете справиться с вашей работой или что у вас проблемы с личной жизнью. Лучше всего – задержаться примерно на четверть часа. Используйте эти пятнадцать минут для того, чтобы организовать свой завтрашний рабочий день и навести порядок у себя на столе. В любом случае вы уйдете позже, чем 95 % всех работников, и ваша репутация усердного сотрудника будет достаточно устойчивой.

На протяжении вашей карьеры будет много случаев, когда обстоятельства – такие как расписание авиационных рейсов, совещания по стратегии продаж, собрания по итогам года – заставят вас задерживаться на работе допоздна. Уделяйте больше времени вашей семье. 45 минут раньше и 15 минут позже – это час в день, т. е. 250 часов или 31 день в год. Вы должны быстро продвинуться, работая дополнительно целый месяц в году!

XIX. Никогда не берите работу домой

Часы, проведенные дома, служат вам для общения с семьей, планирования, расширения ваших интересов, для того, чтобы учить детей играть в бейсбол. Если вы все время берете работу домой, вы или (а) плохо распределяете свое время, или (б) зануда, или (в) попусту теряете ваши драгоценные нерабочие часы, или (г) все перечисленное выше одновременно.

Очень занятая и очень хорошая директриса рекламного отдела всегда приносила тонну работы домой. Ее дочь, ученица начальной школы, видя всю эту дополнительную работу, которую мать должна была делать, невинно спросила: «Мама, ты относишься к группе отстающих учеников?»

Брать работу домой среди управленцев принято считать доблестью, делом чести. Но, кроме чтения не таких уж важных сообщений и древнейшей истории компании (отчетов за прошлый месяц), никакой работы еще никто никогда дома не делал. Ваше руководство может заметить, что вы не берете работу домой (даже если вы уходите с портфелем), и, скорее всего, поручит вам больше проектов и решит наделить вас большей ответственностью. И это хорошо.

XX. Заработайте себе «входной билет»

В каждой корпорации, на самой верхушке, есть своя «коза ностра», закрытая и привилегированная «семья». Эта группа в конечном счете решает, кто станет генеральным директором и на какой срок он сохранит полномочия. Вы должны войти в эту группу. Вы не сможете попасть туда просто благодаря своим исключительным достижениям или заработать это положение усердным трудом. Кроме таланта, у вас должно быть кое-что, что отличает всех этих людей наверху.

Это «кое-что» в разных компаниях различно. В некоторых компаниях вся верхушка состоит из людей, которые начинали свою карьеру в отделе продаж, в других – все они из одного подразделения, пользовавшегося в определенный момент особым расположением начальства. Часто это люди, которые «стояли у основания компании», а может быть, все они принадлежат к бостонской секции браминов, или…

Выясните, кто именно входит в этот узкий круг. Выясните, почему они туда входят. Определите необходимые условия, чтобы получить входной билет. Если эти условия для вас нереальны, подумайте, не нужен ли им «для достоверности» аутсайдер (часто это случается). Если вы поняли, что «входной билет» в эту группу вам ни при каких условиях не светит, уходите и ищите такую компанию, где вам удастся его получить.

Если высший менеджмент банка весь состоит из сотрудников кредитного отдела, вы должны какое-то время заниматься кредитами. Если все там бывшие инженеры, вам надо бы быть инженером. Если люди наверху – из менеджеров по продажам, беритесь за продажи.

Не исключено, что вы сможете стать генеральным директором компании, не входя в «семью». Но в этом случае вы наверняка долго не продержитесь. Через три года, максимум через пять, вас вышибет из седла или один из влиятельных менеджеров, или крупный акционер, или правящая клика в совете директоров.

XXI. Не ездите в командировки вместе с руководством

Большинство из тех, кто мечтает сделать быструю карьеру в корпорации, подпрыгивают от радости, когда им предоставляется шанс отправиться в командировку вместе с руководством. Такие работники думают, что председатель правления или президент компании только и ждет, чтобы они усладили его слух рассказами об успехе их последнего проекта, и что возможность лично продемонстрировать, как они умны и приятны в общении, есть вернейший путь наверх. Никогда не следуйте примеру таких хитрецов. Хорошее руководство всегда прежде всего смотрит на ваши результаты, а не на то, как вы остроумны в разговоре. Хорошее руководство – это всегда очень занятые люди, и, естественно, если вы не работаете над каким-то особенно важным для них проектом, они предпочтут даже десять свободных минут потратить на что угодно, только не на разговоры с вами.

Время в деловой поездке – это рабочее время, и вы должны посвятить его работе. Это время должно быть потрачено с пользой для дела. Поэтому старайтесь путешествовать отдельно. Если вы оказались в поездке вместе с кем-то из высшего руководства компании и провели это время работая (как, собственно, и положено), они могут подумать, что вы специально демонстрируете им свое усердие. Или, что еще хуже, если они в поездке хотят почитать журнал или подремать, ваше усердие создаст для них слегка неловкую ситуацию. Поэтому, даже если вы должны лететь тем же самолетом, садитесь в другой салон.

Время в гостинице – тоже рабочее время. Если вы путешествуете с вашим начальником, он может счесть себя обязанным из вежливости пригласить вас с ним пообедать. Если он этого не сделает, вы почувствуете обиду. В обоих случаях рабочее настроение будет испорчено.

XXII. Заказывайте еду в номер

Так как вы путешествуете самостоятельно и ваш рабочий день посвящен встречам с клиентами и другим делам компании, вечера у вас должны быть свободными. (Планируйте деловой ужин только тогда, когда вы уверены, что это нужно для дела. Поставьте себе определенные цели на этот случай и постарайтесь достичь их.)

Когда вы проводите вечера вдали от дома, семьи и друзей – работайте. Закажите ужин себе в номер и займитесь делом. Заканчивайте отчеты, читайте аналитические записки, пишите письма, просмотрите свою электронную почту, напишите отчет о расходах.

Когда вы ужинаете в номере, вы экономите время и деньги. Это укрепляет вашу индивидуальность. Это растягивает ваш рабочий день и раздвигает границы вашего рабочего кабинета. Забудьте на время о ваших стратегических планах, не включайте телевизор, даже если там идет футбол или интересный фильм, закажите к обеду бутылку Beaulieu Vineyard,s cabernet sauvignon и закончите какое-нибудь из простых текущих дел.

Завтракайте тоже у себя в номере. Пусть его принесут точно в назначенный час. Встаньте рано, сделайте зарядку, одевайтесь и начинайте работать. Не тратьте свое время, торча в очереди с тарелкой у шведского стола вместе с сотней других людей.

Не читайте местных газет. Планируйте свой день. Поставьте цели на сегодня. Отправьте письма по электронной почте. Сделайте еще какие-нибудь дела.

Если у вас назначена встреча за завтраком (а это самое лучшее время для встречи), держите в голове ее цель и список вопросов, которые вы должны обсудить. Постарайтесь достичь поставленной цели.

XXIII. В самолете не тратьте время на пустое чтиво, работайте

Путешествовать самолетом тяжело. Толпа в аэропорту, спешка – все это отвлекает. Вряд ли вы будете в самолете вести много телефонных разговоров. Планируйте сделать такие дела, которые действительно можно сделать за время полета. Возьмите маленький степлер и большой конверт с марками, который можно будет отослать обратно в ваш офис. Возьмите еще несколько конвертов и марок, чтобы подготовить небольшие письма в ответ на полученные вами предложения или по итогам каких-либо мероприятий или встреч. Для каждой такой поездки наметьте рабочий план.

XXIV. Ведите «архив персональных данных»

Купите хорошую большую записную книжку или заведите раздел в своих компьютерных файлах. С первого дня работы начинайте создавать файлы на всех людей, с кем вы встречаетесь, работаете, знакомитесь. Не забудьте указать в вашей книге, чем эти люди занимаются: работой с кадрами, управлением брендом, поставкой типографской продукции, внештатной журналистикой. Если ведете записи на бумаге, используйте карандаш, так как данные будут постоянно меняться: люди меняют работу, номера телефонов. Каждые шесть месяцев посылайте записочку тем, кого вы не видите регулярно – вашим одноклассникам, бывшим коллегам и т. д. Всегда просите визитную карточку – в ответ наверняка попросят вашу. С этого момента вы находитесь в их файле. Держите запасную копию вашего архива персональных данных в надежном месте. Они вам будут нужны на протяжении всей вашей карьеры.

Это простейшая операция по поддержанию человеческих связей и отношений. Никто другой не сделает это для вас так, как это сделаете вы. Инвестируйте в человеческие отношения, инвестируйте в людей (см. главу XXXVIII).

XXV. Пишите письма от руки

Обезличенное общение распространяется все шире. Факс, электронная почта, почта, которая автоматически отправляется в сотни адресов, записи на автоответчике, пейджеры, банкоматы, говорящие дверцы автомобиля, автоматический портье, поднимающий вас по вашему заказу утром…

Поздравительные открытки продаются с уже написанным за вас текстом.

Никто уже не сочиняет сам трогательные открытки ко Дню Святого Валентина (помните – о красных розах и о синих фиалках?).

На этом фоне письма и записки, написанные вашей собственной рукой, особенно заметны. Они помогут вам выделиться из общей безликой массы, о вас будут говорить как о человеке необыкновенно достойном и воспитанном. Эти письма всегда несут печать индивидуальности, в них есть что-то от элегантного прошлого, и они никогда не выйдут из моды.

Вы всегда найдете кучу подходящих поводов, чтобы послать такое письмо: всегда можно кого-то поблагодарить, кого-то похвалить, кого-то поздравить, выразить сожаление, просто сообщить о чем-то. «Мне показалось, что это может представлять для вас интерес», «ваше выступление было просто великолепным», «бобы, которые вы приготовили, были выше всяких похвал»…

Пойдите в хороший магазин канцелярских принадлежностей. Закажите коробку открыток и конвертов самого высокого качества. На карточках должно быть ваше имя, на конвертах – ваш адрес. Держите эту коробку в ящике письменного стола и с собой в портфеле всегда имейте несколько открыток.

Для начала посылайте по одной открытке в неделю.

XXVI. Не будьте фамильярны с руководством

Вас с вашим руководителем связывает работа. Вы не друзья. Между вами существует некая граница. Не следует ее пересекать. Не стремитесь перевести ваши отношения в приятельские. Не позволяйте и вашему руководству переходить эту границу. Многие считают, что быть в приятельских отношениях с начальником – это здорово, и очень стараются этого добиться: затевают совещания, стараются получить приглашения на вечеринки, куда приглашено начальство, вступают в те же загородные клубы и тому подобное. Но все это не дает основы для успешной карьеры. Это путь для тех, кто обделен настоящими способностями. И эти попытки слишком очевидны.

Постарайтесь лучше узнать своего начальника и начальников своего начальника. Вы должны знать, какие проблемы их беспокоят, какие у них планы, особенности характера, предубеждения, сильные и слабые стороны и так далее. Всегда будьте готовы прийти на помощь – как по работе, так и в личных делах. Но граница всегда должна быть ясно обозначена. Вы, может быть, и станете когда-нибудь друзьями – когда будете работать в разных компаниях.

Следуйте тем же правилам в отношениях со своими подчиненными.

XXVII. Не пытайтесь спрятать слона

Серьезные проблемы всегда вылезут наружу. Если о них умалчивали, даже без какого-то дурного умысла, последствия будут гораздо более тяжкими, чем если бы о проблеме сказали вовремя. Того, кто считает, что проблемы лучше скрыть, при любых условиях ждет провал. Тот, кто не боится проблему признать, при любых условиях обеспечивает себе прочные позиции. Если вы понимаете, что дела идут не так, как надо, или видите дурака, который вот-вот наломает дров, и если вы знаете, что это может иметь серьезные последствия, скажите об этом вашему начальству и коллегам. Чем дольше вы ждете, тем более разрушительной становится проблема.

Вы можете превратить проблему в блестящую возможность показать себя. Аккуратно сформулируйте и разъясните ее. Подсчитайте возможный ущерб. Покажите возможные сценарии развития событий. Предложите возможные решения. Попросите помощи. Это очень важно. И также важно показать, что вы объективно излагаете суть дела и владеете ситуацией. Описав проблему, поступайте затем так, как будто вы не имели отношения к ее предыстории. Старайтесь разрядить обстановку.

Уотергейт, Вьетнам, неожиданные банкротства больших компаний – все это классические примеры слонов, которые, казалось, так хорошо спрятаны… Это примеры ситуаций, когда неграмотное управление проблемами привело к катастрофическим результатам. Все эти слоны росли, и рост их был обусловлен гормонами паники и обмана. Менеджеры, которые должны были справиться с ситуацией, вели себя, как дети, спасающие песочные замки на берегу моря от волн прилива. Напомню, для сравнения, как президент Джон Ф. Кеннеди вел себя, когда стало ясно, что его ошибки привели к кризису в Заливе свиней. Он первым, публично, по телевидению признал: «Я виноват…» Он вышел из этой ситуации невредимым, более того, он стал еще сильнее.

XXVIII. Старайтесь быть заметным. Соблюдайте правило СДДД

Продвигайте себя в компании, как продавец продвигает свой товар. Работайте на заметных проектах или на проектах, которые пользуются особым вниманием начальства. В разговорах с коллегами выясните, в чем заключаются самые большие проблемы компании. Думайте над ними. Ищите решения. Проверяйте ваши выводы. Составьте записку о ваших предложениях и позаботьтесь о том, чтобы с вашими идеями познакомились именно те, кто должен. Не позволяйте себе говорить о том, как вы хороши, показывайте это делом – снова и снова. Помните правило СДДД: слова дешевы, дороги дела.

Тед Левитт из Гарвардской школы бизнеса заметил: «Нереализованные идеи – это безответственность». Невыполненные планы не стоят ничего.

Обычно в компаниях так мало людей, которые действительно воплощают в жизнь хорошие идеи, что сотрудник, способный это делать, неизбежно попадает в центр внимания, и к нему часто обращаются, когда надо решить новую задачу.

Ловите момент, когда вы можете блеснуть. Презентация для высшего менеджмента, инструктаж для группы сотрудников, повышающих квалификацию, презентация на совещании менеджеров по продажам – все это очень заметные дела. Ищите такие возможности и усердно работайте, чтобы ваши выступления действительно были выдающимися.

XXIX. Всегда берите отпуск

Руководитель, который хвастается, что никогда не берет отпуск, – либо плохой менеджер, либо просто дурак. Вы должны суметь так наладить дело, чтобы работа могла идти и без вас. Иначе вы не сможете отлучиться даже на встречу с клиентом в другой город.

Существует несколько карьерных причин для того, чтобы брать отпуск. Если вы проводите его в правильном месте, вы увеличиваете ваши шансы встретить людей, которые в дальнейшем могут быть вам полезны. Кроме того, это возможность наблюдать другие стили жизни, знакомиться с новыми модами, другими подходами к ведению бизнеса – иначе говоря, расширить свой кругозор. Это время, чтобы писать книги, заниматься фотографией или коллекционировать рецепты тосканского ризотто. Это время для размышлений и планирования. И, что немаловажно, запланированный отпуск заставляет вас работать особенно усердно: до того как уехать, вы должны закончить множество дел. Задолго планируйте ваш отпуск.

Если вы хотите уехать зимой – начинайте готовиться за год. Дайте знать об этом руководству заранее. Никогда не отменяйте отпуск. Никогда не оставляйте сотрудникам ваш номер телефона. Экспериментируйте, ездите в разные места, но всегда – уезжайте.

XXX. Всегда говорите «да» своему руководителю

Книги по управлению временем скажут вам, что это не так, что всегда говорить «да» – значит, потерять контроль за своим временем. Но если ваш руководитель просит вас о чем-то, всегда говорите «да, я могу это сделать». Даже если он попросит вас полить растения в вестибюле, сделайте это.

Всегда внимательно прислушивайтесь к просьбам руководителя. То, чего он требует, может быть только одним из решений проблемы, которая перед ним стоит. Оцените предложенное им решение и выясните, подходит ли оно в данной ситуации. Если нет, предложите другое решение и выполните его.

Какой бы ни была просьба руководителя, вы должны не только выполнить ее, но и сделать чуть-чуть больше и раньше, чем ожидается, вкладывая в эту работу душу и вдохновение.

Люди, которые умеют делать и успешно завершать дело, успешно завершат свое восхождение к высшим должностям.

XXXI. Никогда не преподносите боссу сюрпризов

Начальники не любят сюрпризов. Они и так сыты по горло сюрпризами, которые приносят им другие их подчиненные, хитрые соперники, колебания рынка, их собственные начальники. Им от вас не нужны никакие сюрпризы – ни плохие, ни хорошие. Они хотят знать, что происходит. Они хотят всегда быть в состоянии ответить на вопрос своего босса о том, как идут проекты, о том, насколько успешны меры по предолению последнего кризиса, – иначе говоря, о чем угодно.

Ваш начальник хочет, чтобы все видели, как он владеет ситуацией. И держать его в неведении попросту невежливо как по отношению к нему, так и по отношению ко всей организации.

Как только вы преподнесете вашему начальнику какой-нибудь сюрприз, он тут же перестанет вам доверять. А доверие босса вам необходимо. Хорош или плох ваш начальник – он ваш начальник. И, особенно в начале вашей карьеры, его влияние на ваш служебный рост очень велико.

Ваш начальник, как правило, гораздо более информирован о делах компании в целом, которые вас прямо не касаются. Неожиданное сообщение, особенно если вы неточно истолковали происходящее, может стать гибельным для вас.

Поставьте себя на место своего руководителя. Нужны вам сюрпризы?

XXXII. Помогайте вашему боссу хорошо выглядеть, а боссу вашего босса – выглядеть еще лучше

Чаще всего, чтобы ваше продвижение по службе стало возможным, нужно, чтобы должность ступенькой выше стала вакантной. Ваш лучший шанс – это шанс стать преемником вашего сегодняшнего руководителя. Но чтобы его продвинули выше и должность освободилась, надо, чтобы наготове была замена. Помогая боссу выглядеть хорошо, вы тем самым повышаете его шансы продвинуться. При этом он, видя, что вы помогаете его росту, скорее всего, захочет иметь вас и дальше под рукой. Теперь и у вас есть шанс продвинуться.

Ваш босс не сумеет вас продвинуть, не получив одобрения своих начальников. И поэтому ваши шансы неизмеримо возрастут, если вы поможете хорошо выглядеть и боссу вашего босса. Часто руководитель более высокого уровня может быть больше заинтересован в вашем продвижении и способен оказать вам более мощную поддержку, чем ваш непосредственный начальник – особенно, если окажется, что тому продвижение не светит.

Вы помогаете этим людям выглядеть лучше, если умеете предугадывать их потребности и намерения, понимаете суть их проблем и делаете дополнительную работу, чтобы найти решения. Всегда держите их в курсе того, что вы делаете. Всегда старайтесь закончить работу с опережением графика. Всегда делайте чуть больше. Научитесь смотреть на их работу их глазами. Помогайте им: выполняя проект и предлагая новые решения, рассматривайте свою работу с их точки зрения. Постарайтесь, чтобы они не допустили ошибок.

XXXIII. Не допускайте, чтобы хороший босс делал ошибки

Если у вас хороший начальник, считайте, что у вас уже есть едва ли не самое главное условие, чтобы подняться по лестнице власти в вашей компании. Хороший руководитель может подготовить вас к тому, чтобы вы в свое время заняли его место, и, когда он пойдет на повышение, у вас будут хорошие шансы подняться самому.

Не позволяйте хорошему начальнику допускать ошибки, которые могли бы повредить его продвижению наверх. Это напрямую вредит и вашим шансам. Не позволяйте вашему боссу допускать ошибки, которые нанесут ущерб процветанию компании. Чем лучше идут дела у вашей компании, тем больше возможностей и ресурсов может быть направлено на продвижение и поощрение сотрудников.

Если вашему боссу нужно выяснить больше фактов, чтобы принять решение, сделайте эту работу за него, найдите эти факты. Если он плохо подготовился к важной встрече, проведите для него брифинг перед встречей. Если босс подготовил слабую презентацию, дайте ему материал, чтобы она выглядела убедительнее.

Если вы хотите указать боссу на его ошибки, не связывайте их лично с ним. Не говорите: «Вы делаете ошибку» или «В вашем докладе есть ошибки». Предупреждайте ошибки вашего руководителя так: «Мэри, с этим бюджетом могут быть проблемы. Похоже, что оценка расходов в нем занижена. Если мы будем исходить из ставки десять долларов в час, а не в восемь, у нас будет более реальный бюджет».

Вывод: говорите всем, кто на вас работает, как в самой организации, так и внешним подрядчикам, чтобы они никогда не давали вам совершать ошибки. Удостоверьтесь в том, что ваш босс знает о том, что у вас есть такое правило.

XXXIV. Один день в месяц проводите в библиотеке

Раз в месяц или даже раз в три недели один рабочий день проводите в библиотеке. Уходите из офиса и направляйтесь либо в публичную, либо в университетскую библиотеку. Устройтесь за большим столом и приведите в порядок накопившиеся дела. Игнорируйте детали (избегайте заниматься тем, что требует вхождения в подробности). Закончите все те мелкие рутинные дела (отчеты о расходах, чтение отчетов), которые, как бы мелки и примитивны не были, могут создать большие проблемы, если их не сделать. Разбейте свои большие и сложные проекты на ряд простых шагов. Обновите данные по вашему штату сотрудников. Просмотрите и упорядочите содержание вашей «Книги идей». Напишите все письма, которые надо написать по итогам встреч или мероприятий, благодарственные письма и письма клиентам.

Один хороший рабочий день, проведенный в тихой библиотеке, где никто вас не отрывает от дела, позволит закончить в десять раз больше дел, чем вы могли бы сделать за такое же время в офисе.

Ощущение, что вы сделали многое за этот день, придаст вам уверенности в себе, вы будете чувствовать, что контролируете ситуацию. Это поможет вам с большим энтузиазмом выполнять ваши обычные обязанности.

XXXV. Каждый год – одно новое большое достижение

Чтобы годиться на роль руководителя большой корпорации, вы должны обладать широким кругозором, быть начитанным и иметь много разнообразных интересов.

Вы должны уметь находить решения своих управленческих проблем в природе, в стилях жизни, свойственных другим культурам, в музыке, в том, как бобры строят свои плотины, – в чем угодно. При этом вы должны уметь не разбрасываться, быть сфокусированным на главном и дисциплинированным.

Если вы сумеете добавлять хотя бы по одной новой грани к вашей жизни каждый год, вы хорошо подготовите себя к тому, чтобы возглавить вашу компанию. Выучите иностранный язык, станьте специалистом по китайской кухне, займитесь фотографией… Напишите книгу, вырастите орхидеи, разведите канареек, научитесь играть Blueberry Hill[2] на фортепиано.

Составьте список того, чего хотели бы достичь в ближайшие десять лет. И не позволяйте себе пропустить ни одного пункта вашего плана. Если вы говорите, что вы слишком стары, чтобы учиться играть в теннис, это означает, что вы признаете себя неспособным расти, развиваться, а значит, и управлять предприятием. Если у вас на все это сейчас нет времени и сил, то как же вы справитесь с неизмеримо большим объемом работы и с грузом ответственности, как минимум вдвое большим, чем тот, что вы несете сегодня?

Продемонстрируйте, что вы способны расти.

XXXVI. Изучите следующие книги

«Банальный Адамс» Роберта Апдеграфа

«Поля бриллиантов» Рассела Конвелла

Библия

«Искусство войны» Сун-Цзы

«Книга пяти колец» Мусаши Миямото

«О войне» Карла фон Клаузевица

«Принц» Никколо Макиавелли

Сборник известных изречений Барлетта

Словарь Вебстера, 3-е полное издание

Сборник цитат о бизнесе Форбера под редакцией Теда Гудмана

Полное собрание сочинений Шекспира

«О Рекламе» Дэвида Огилви

«И восходит солнце» Эрнеста Хемингуэя

«Элементы стиля» Уильяма Струнка

«Гекльберри Финн» Марка Твена

Любой труд Томаса Джефферсона

XXXVII. Когда идете на танцы, для танцев и одевайтесь

Один мудрый ректор однажды отклонил предложение юного президента студенческого совета, который хотел отменить принятые требования к одежде для бала второкурсников. «Если ты одет для футбола – играй в футбол, – сказал ему ректор. – Если идешь на бал, будь добр одеться соответственно». Это же правило действует и в деловой жизни. Хотите заниматься бизнесом – надевайте деловой костюм.

Правила в одежде могут быть различными в разных странах, отраслях и компаниях. Они отражают различия в культуре и стиле. Это нормально, и вы должны относиться со вниманием к этим различиям. Например, в Пуэрто-Рико или на Гавайях вы часто можете встретить деловых людей в рубашках с короткими рукавами. Менеджеры, управляющие полевыми работами, надевают сапоги и шляпы с полями. Менеджеры на заводах могут носить защитные очки и спецодежду. Все это вполне понятные исключения.

Вы должны учиться вести себя, как президент компании во всем, включая одежду. Нет нужды тратить кучу денег на костюмы или становиться похожим на рекламу модной одежды. Купите книгу о том, как следует одеваться деловому человеку (например, книгу Джона Моллоя «Новый костюм для успеха» или «Новое платье для успешной деловой женщины» того же автора), и постарайтесь понять, каким правилам следуют в одежде успешные люди.

XXXVIII. Щедро инвестируйте в людей

Нанимайте самых лучших. Привлекайте, мотивируйте, учите и вознаграждайте тоже самых лучших.

Компании, которые, «экономя деньги», нанимают только тех, кого, как они считают, «могут себе позволить», обречены на то, чтобы показывать весьма посредственные результаты. Лучше нанять исключительно хорошего специалиста за $60 000 в год, чем двух средненьких, который придут на зарплату в $25 000 каждый. Инвестируйте, не скупясь, также и эмоциональный капитал. Дайте вашим лучшим людям доверие, независимость, похвалу, ободрение.

Настоящие лидеры хорошо понимают, что именно люди делают дело. И они никогда не забывают эту простую истину. Генерал без армии – никто. Если люди, работающие в вашей организации, поддерживают вас, доверяют вам, уважают вас, верят в вас, они подтолкнут вас наверх. Но люди в организации отдают вам только то, что получают от вас сами. Это – ваши зеркала. Если вы им доверяете, они ответят вам доверием. Многие управленцы терпят крах, так как их сотрудники знают, что они неискренни, нечестны, трусливы и ненадежны. Люди простят своим лидерам и физические недостатки, и ошибки интеллектуального плана, и даже некоторые моральные слабости. Но они никогда не простят плохого отношения к людям.

Нанимайте сотрудников, пользуясь следующими критериями:

• Порядочность. Это – первый приоритет.

• Установка «Я могу это сделать!». Критически важный критерий.

• Интеллект. Если человек знает, чего он не знает, и понимает, что ему придется работать на 10 процентов усерднее, чем кандидату наук, это вполне приемлемый уровень интеллекта.

Когда вы найдете того редкого сотрудника, который будет соответствовать всем этим требованиям, инвестируйте в него щедро. Он поймет и оценит это, и вернет вам инвестиции с избытком.

Нельзя считать людей идиотами. Они идут на работу не за тем, чтобы терять деньги, делать ошибки или наживать врагов. Все, что им нужно для успешной работы, – это немного мудрых инвестиций.

XXXIX. Не бойтесь переплатить вашим людям

Ваши сотрудники знают, сколько они стоят. Если работнику следует платить 5 долларов в час, он знает, что должен получать именно столько. Если вы будете платить ему, скажем, 4 доллара и 75 центов, вы потеряете больше, чем сэкономите. Сотрудник, который будет считать себя обманутым, неизбежно начнет искать возможность компенсации. Не рассчитывайте, что он останется хотя бы на час, чтобы закончить срочную работу. Он пальцем о палец не ударит, когда увидит, что вам нужно от него что-то сверх обычного задания. И в конце концов он найдет способ заставить вас заплатить – материально или морально – за то, что вы нечестно обошлись с ним.

Если труд работника стоит 5 долларов в час, и все об этом знают, платите ему 5 долларов 75 центов. Эта добавка более чем окупится – работник будет лезть из кожи вон, чтобы оправдать ваше доверие.

Близоруки те менеджеры, которые этого не понимают. Они думают, что умеют здорово сокращать расходы. Они думают, что люди должны быть счастливы уже потому, что у них есть работа. Они думают, что люди не стоят денег, которые им платят. Да, бывают и такие работники, которые не стоят своей зарплаты, причем их можно встретить на любом уровне организации. От таких надо немедленно избавляться, так как они отбирают деньги у тех, кто может работать как следует. Жалованье одного такого нахлебника можно распределить между оставшимися работниками.

Нельзя добиться серьезной экономии, экономя на людях. Люди – важнейшая статья ваших активов, важнейший механизм получения доходов на вложенный капитал. Вы делаете деньги благодаря людям. Если деньги, лежащие на вашем счете в банке, приносят вам 20 процентов годовых, станете вы «сокращать расходы», снижая сумму, лежащую на счете? Конечно, нет! Напротив, вы, скорее, постараетесь ее увеличить.

Ваши дела пойдут гораздо лучше, если у вас будет работать несколько способных людей, которые постараются сделать больше, чем вы ожидаете. Вы никогда не добьетесь такого успеха, если наймете больше людей за те же деньги.

XL. Остановитесь, чтобы присмотреться и прислушаться

Люди, стоящие во главе компаний, умеют наблюдать и размышлять. Они никогда не рубят сплеча. Они думают, принимают в расчет новые факты, взвешивают, присматриваются, зондируют почву и внимательно слушают. Они умеют остановиться, чтобы оглядеться вокруг. Они умеют остановиться, прежде чем сделать ошибку или сказать глупость. Они не спешат отправлять письма с ядовитыми замечаниями и делать резкие заявления. Прежде чем сделать это, они еще немного понаблюдают и подумают.

Чтобы стать президентом компании, вы должны овладеть этим мастерством – вовремя остановиться, присмотреться и прислушаться. Слушать, вообще, дело трудное, особенно для людей энергичных, смышленых и агрессивно рвущихся вперед. Вы должны тренироваться, чтобы ваша способность воспринимать сигналы из внешней среды всегда была обострена. Вы должны научиться слышать то, что не сказано вслух, как Шерлок Холмс у сэра Артура Конан Дойля смог услышать собаку, которая не лаяла. Вы должны уловить все то, что говорят глаза, руки, нахмуренные брови. Вы должны слышать то, что думают ваши клиенты, поставщики, руководители, коллеги, работники отдела продаж, конкуренты – все вокруг.

Этому можно научиться. В этом постоянно надо практиковаться. Когда кто-то говорит, оторвитесь от того, что вы делаете, посмотрите на этого человека и заставьте себя внимательно слушать. Тот, кто умеет слушать, считается лучшим собеседником. Умение слушать создаст вам славу мудрого и проницательного человека.

Слушайте, слушайте и еще раз слушайте!

XLI. Будьте истинным патриотом вашей компании

Если вы хотите возглавить компанию, вы должны полностью посвятить себя ей, стать первым пропагандистом ее продуктов и услуг. Вы должны понять миссию компании и поверить в нее. Вы должны олицетворять собой культуру компании и обогащать ее. Вы должны неустанно, без страха и упрека, открыто служить вашей компании.

Вы должны сами пользоваться продукцией вашей компании, если это возможно, и активно рекомендовать ее всем окружающим.

Не работайте в компаниях, продукцию которых вы не сможете, не смущаясь, расхваливать во весь голос. Если вы не верите в то, что йогурты, пистолеты, шампанское или копчености, которые производит компания, лучшие на свете, не стоит работать в этой компании.

Покупайте акции вашей компании, если это публичная компания.

Покупайте товары, которые производит ваша компания, если они того стоят, и настойчиво рекомендуйте их членам своей семьи и друзьям.

Циничное отношение к тому, что делает компания, где вы работаете, – свойство неудачников, а не будущих президентов.

XLII. Определите пробелы в информации и ликвидируйте их

В бизнесе, когда кто-то говорит: «я думаю, что…» или «мы полагаем», или «мне кажется, что…», – это значит, что человек на самом деле не знает, о чем он говорит. Определите точно, чего именно вы не знаете или чего не знает ваша организация. Я имею в виду отсутствие точных данных.

Не давайте себя дезориентировать умным разговорам сообразительных людей, которые умеют только обсуждать дела друг с другом, не покидая офиса, чтобы установить факты. Добывайте реальные сведения о положении дел. Говорите с клиентами, с потребителями. Преуспевает тот, кто, отдавая себе отчет в том, что невозможно знать все на свете, тем не менее усердно добывает реальную информацию.

XLIII. Делайте «домашнюю работу», делайте «домашнюю работу», делайте…

Многие люди в бизнесе на самом деле работают не так уж усердно. Они стараются показать, что очень заняты, суетясь и напуская на себя важный вид. Они читают отчеты, ходят на совещания, пишут длинные служебные записки, заполняют формы и тратят время попусту другими способами. Это «синдром кресла-качалки»: множество движений, но на одном и том же месте.

Люди, которые работают действительно много, используют то же время, но с толком. Они решают сложные задачи. Они находят важные данные. Они определяют, как добиться результатов в конкретном деле. Они работают над мельчайшими деталями исполнения заказа. Они охватывают все источники информации и рассматривают все возможности. Но в основном они думают. И докапываются до главного.

Человек, пораженный синдромом «кресла-качалки», готовится к тесту по истории, потратив семь часов на то, чтобы десять раз перечитать восемь глав. Человек, умеющий делать домашнюю работу, за это время разобьет материал по смыслу, обобщит данные и все это запомнит.

Успех проектов не терпит суеты. Он определяется тем, насколько тщательно сделана домашняя работа.

XLIV. Никогда не паникуйте и не выходите из себя

Ничто не дает столько преимуществ перед другими, как способность оставаться спокойным и хладнокровным в любой ситуации.

Томас Джефферсон

Вспышки раздражения, скованность, необдуманные поспешные решения, чрезмерная жестикуляция и нерешительность – все это признаки того, что вы нервничаете. Хорошие руководители никогда не паникуют. У них не бывает вспышек раздражения. Они сохраняют над собой контроль и поэтому могут контролировать ситуацию.

Один из важнейших моментов в виноделии – это период выжимки винограда. В это время идет сбор урожая, проверяется его качество, затем некоторые ягоды отбраковываются, а из остальных получают сок, который впоследствии превратится в вино. Ошибки и огрехи в этот период могут неблагоприятно сказаться на всем качестве продукции. А это приведет к потере репутации, снижению цен и уменьшению прибылей.

Несколько лет назад в разгар сбора урожая на одной знаменитой винодельне в кабинете директора раздался телефонный звонок. Менеджер сообщал, что их винодел неожиданно уволился. Директор, конечно же, сразу оценил возможные негативные последствия его ухода, но остался невозмутимым. Подумав несколько минут, он спросил: «Что бы вы сделали, если бы винодел не уволился, а умер?» Менеджер ответил, что назначил бы на эту должность другого. «Так действуйте», – сказал директор. Новый винодел еще в течение пятнадцати лет продолжал традиции компании.

Если коллеги делают вам неприятные замечания, не спорьте. Лучше посмейтесь. Ваши сторонники будут оскорблены так же, как и вы, а недоброжелатели почувствуют ваш контроль над ситуацией. Дайте понять, что вы владеете собой при любых обстоятельствах. Никогда не давайте выхода своему гневу, даже если он оправдан. Человек, который сердится, вызывает у окружающих негативные чувства.

Научитесь оставаться хладнокровным в любой ситуации. Скажите себе: «Будь спокоен». Если у вас есть десять секунд, чтобы принять решение, – используйте девять из них на то, чтобы хорошо подумать.

XLV. Учитесь говорить и писать просто и ясно

Вы должны научиться говорить и писать так, чтобы вас понимали. Самые большие потери времени и денег происходят от того, что люди в бизнесе слабы в искусстве коммуникации. Миллиарды долларов тратятся ежегодно на бесполезную рекламу. Миллиарды часов человеческого времени проводятся впустую из-за бесполезной, никому не нужной работы. Миллиарды страниц бумажной макулатуры так и остаются непрочитанными.

Язык делового общения должен быть простым, логичным и понятным. И письменные, и устные сообщения, особенно прямо касающиеся сути работ, должны излагать именно существо дела. Длинные, скучные, цветистые или жаргонные фразы здесь особенно неуместны.

Если ваши подчиненные неправильно вас поймут, они и действовать будут неправильно. Потратьте столько времени, сколько необходимо, но добейтесь полной ясности в том, чего вы от них хотите. Искусство коммуникации дается тяжким трудом. Вы должны чувствовать аудиторию. Вы должны понимать, что нужно вашим слушателям или читателям, учитывать образ их мышления и уровень образования, находить удобное для них время и выбирать наиболее доступный способ передачи информации.

Вот несколько правил, которые помогут вам выражать ваши мысли ясно и просто:

• Убедитесь в том, что ваше сообщение действительно кому-то нужно.

• Определите цель и тему сообщения.

• Выберите наиболее простую форму изложения.

• Подготовьтесь к выступлению заранее, соберите всю необходимую информацию.

• Составьте сорограмму[3].

• Тщательно продумайте план.

• Напишите «нулевой вариант»[4].

• Напишите первый вариант сообщения.

• Безжалостно сократите его до одной страницы.

• Говорите на языке, понятном вашей аудитории.

И последнее правило: три часа думайте – один пишите.

XLVI. Найдите индивидуальный подход к каждому человеку

Люди – это больше, чем просто люди. Все они – личности. Они индивидуальны. Они – матери, отцы, футбольные тренеры, социальные работники, учителя воскресных школ и ваши сотрудники. Они могут сделать многое, если их действия будут оценены по заслугам. Они могут сделать еще больше, если поймут, зачем им это нужно, и будут вознаграждены за свою работу.

Хорошие руководители дают своим подчиненным понять, что

их просят, а не приказывают что-либо сделать…

им переплачивают, а не недоплачивают…

результаты их труда измеряют, но никто не надзирает за ними, как за рабами…

они люди, а не персонал…

они соратники, а не орудие для достижения цели…

они работники, а не рабы…

их ценят, потому что они приносят компании доход, их не рассматривают как статью расходов…

они нужны, и к ним относятся с вниманием.

XLVII. Отдавайте людям должное

Отдавайте людям должное, если они сделали свое дело. Признавайте их достижения на все 100 процентов. Если у вас в подчинении пять человек, и каждый сделал свою работу на 100 процентов, значит, и вы сделали свою работу – на 500 процентов.

Это – как дом построить: один работник положил фундамент (100 процентов), другой – сделал крышу (100 процентов), третий провел электричество (100 процентов)… А сумма всех этих результатов – заслуга подрядчика, который сдает весь дом.

Многие менеджеры этого не понимают. Они думают, что если их люди будут выглядеть слишком хорошо, то значение их самих, их роль могут недооценить. Они думают, что часть признания за каждое из дел, выполненных их подчиненными, причитается им – особенно если крыша получилась удивительно хороша. И они воруют эту часть у своих людей. Они говорят своему боссу, другим начальникам, коллегам и даже самому работнику, что на самом деле это их заслуга, что все получилось так хорошо.

Такой руководитель ненадежен и недобросовестен. Его действия, как правило, не остаются секретом для окружающих. Все тайное рано или поздно становится явным. Сначала его вычислят подчиненные, а затем, пусть и не сразу, но о нем узнает и вся организация.

Будьте справедливы, отдавая людям должное, и о вас станут говорить как о человеке, признающем чужие заслуги, о человеке, для которого важно, чтобы дело было сделано. Для такого человека все хотят работать. Ваши подчиненные будут усердно работать, зная, что их заслуги будут признаны.

XLVIII. Бонусы должны быть неформальными и неожиданными

Если кто-то из ваших подчиненных выполняет свою работу действительно хорошо, особенно если она не является частью его обычных обязанностей, то вам стоит отблагодарить его, выплатив прибавку к заработной плате. (Не надейтесь, что вам удастся это сделать, не выходя за рамки корпоративных правил и процедур. Как и все правила и процедуры в корпорациях, правила, касающиеся вознаграждения, разрабатывались для того, чтобы подавлять инновации.)

Не устанавливайте критерии, по которым будут выплачиваться премиальные. Вообще не говорите о премиальной системе, действуйте в соответствии с обстоятельствами. Пусть премии будут неожиданными. Не надо четко определять их сумму и время выплаты.

Пусть ваши сотрудники знают, что если они выполняют свою работу добросовестно, то рано или поздно будут за это вознаграждены. Тогда они будут много работать, чтобы увеличить свои шансы на успех.

XLIX. Пожалуйста, будьте вежливы с каждым

При общении с кем бы то ни было, никогда не забывайте о хороших манерах. Будьте вежливы. Не пользуйтесь своими преимуществами. Не показывайте, что вы начальник. Не курите в чужом кабинете или машине. Не курите на деловых встречах и обедах. Не ругайтесь и не используйте в речи грубые слова. Находясь в офисе, не кладите ноги на стулья. Не кладите портфель на стол для переговоров. Обращайтесь со своим и чужим кабинетом, машинами и всеми вещами в офисе так, будто они принадлежат лично вам.

Всегда приходите на переговоры вовремя. Не заставляйте сотрудников и посетителей ждать встречи с вами в приемной. Не заставляйте никого ждать разговора с вами у телефона. Уважайте чужое время, не тратьте его попусту. Особенно время ваших подчиненных. Вежливость – это хороший бизнес.

Когда знакомитесь с людьми, четко и разборчиво называйте свое имя и имя вашей супруги (супруга) или спутника, всегда представляйте своих подчиненных руководству вашей компании.

Не забывайте говорить «спасибо» и «пожалуйста».

L. Десять фраз, которые помогают людям почувствовать себя лучше

Люди, которые уверены в себе, и работу свою выполняют добросовестно. Если они работают на вас, с вами или около вас, они и вам помогут продвинуться наверх. Говоря комплементы другим, вы вселяете в них уверенность. Но при этом вы должны быть абсолютно искренни. Скажите вслух и запомните следующие фразы:

1. «Пожалуйста».

2. «Спасибо». (У хорошего руководителя есть повод говорить это слово двадцать раз в день.)

3. «Вы, конечно, помните Ларри Кесслера, который работает у нас в бухгалтерии?» (При представлении одного из сотрудников руководству компании.)

4. «Вы проделали отличную работу».

5. «Я ценю ваши усилия».

6. «Я слышал о вас только хорошее».

7. «Я рад, что вы с нами работаете».

8. «Мне нужна ваша помощь».

9. «Вы это заслужили».

10. «Поздравляю!»

LI. Слава и успех даются упорным трудом

Присуждение ученой степени, продвижение по службе, награды, известность, университетский диплом, звание лучшего торгового агента года, членство в президентском клубе и т. д. – все это внешние проявления славы и успеха. А монополия в бизнесе и большие деньги – это их материальная составляющая. Все это результат постоянного, не всегда заметного невооруженному глазу, тяжелого труда, который окружающие часто не замечают и не ценят.

Только упорная работа ведет к успеху. Вам придется работать дома, рано вставать, проводить выходные вдали от семьи, проверять и перепроверять сделанное, действовать путем проб и ошибок и проводить бессчетное количество часов за работой, шаг за шагом, миллиметр за миллиметром продвигаясь к успеху.

Если вы будете жалеть себя, вы никогда не добьетесь успеха.

LII. Думайте, примеряйте, пробуйте

В бизнесе любой провал стоит так дорого, что, как правило, успешное предприятие, на котором занято более тысячи человек, старается избегать возможных рисков и нововведений. 97 процентов всех служащих предприятий боятся каких-либо изменений. Но новые идеи и новая продукция привлекают новых покупателей и являются гарантией длительного успеха и жизнеспособности фирмы. Выпуск новой продукции – сложное и утомительное занятие, которое, что бы там ни говорили, почти всегда идет вразрез с устоявшейся культурой компании. Новаторы в американской компании – большая редкость. Но именно их совет директоров хотел бы видеть в компании в первую очередь.

Далеко не все получается сразу. Книга не сразу становится бестселлером, а пьеса не сразу попадает на Бродвей. Создание чего-то нового – это лабиринт, состоящий из запутанных путей, которые часто приводят в тупик. С каждой идеей нужно сначала поиграть, поэкспериментировать, покрутить так и эдак, прежде чем думать о ее воплощении в жизнь.

Предположим, у вас есть хорошая идея. Не тратьте на нее большие деньги, пока она в зачаточной стадии. Продумайте ее содержание. Убедитесь в том, что она нравится тем, на кого рассчитана. Попробуйте реализовать ее хотя бы частично. Внесите поправки, чтобы лучше учесть нужды тех, на кого ориентируетесь. Попробуйте еще раз. Не рассказывайте всем подряд о своем проекте, не организуйте деловых встреч и не пишите записок. Просто делайте что-нибудь: подумайте, как можно реализовать вашу идею, составьте план, приведите примеры. Затем еще раз все обдумайте и взвесьте. Если ваш проект плох, вы это поймете. Тогда откажитесь от него. Если же идея оказалась хорошей, то вы сможете «продавить» ее в корпорации. Так вы сведете к минимуму риск и сможете управлять инвестициями в расширение программы.

LIII. Опрометчивость ведет к потерям

Один из мифов о мире бизнеса заключается в том, что достойным восхищения считают такого руководителя, который агрессивен, самоуверен и который стремительно принимает решения, одно за другим. Такой стиль приемлем, когда решения можно изменить с наименьшими потерями. Или тогда, когда речь идет о катастрофе, когда просто нет времени все тщательно взвесить, например если на заводе вспыхнул пожар. Но поспешно принимаемые решения очень рискованны.

Существуют два вида решений: те, которые впоследствии можно будет изменить, и те, которые изменить нельзя. Хороший менеджер должен видеть разницу между ними. Те решения, которые можно будет изменить, могут приниматься быстро. Их влияние на ваш бизнес не слишком велико, и если они были ошибочны, то останется время на то, чтобы принять новые. Но реальность такова, что вам часто придется принимать и те решения, которые будут иметь решающее влияние на вашу компанию и которые, увы, необратимы.

Вы должны научиться различать эти два вида решений. Ниже перечислены те сферы, в которых принимаемые решения не влекут за собой непреодолимые последствия:

• Оформление офиса.

• График выхода рекламы.

• Установление цен на продукцию.

• Отложенные решения.

• Административные правила.

• Состав комиссий и комитетов.

• Выбор страховой компании.

• Выбор провайдера телефонных услуг.

А вот какие решения, как правило, нельзя будет пересмотреть:

• Название торговой марки.

• Приобретение новых компаний.

• Назначения на высшие должности.

• Строительство нового здания.

• Закупка компъютерных систем.

Чтобы принимать решения быстро, вы должны и быстро мыслить.

LIV. Подкиньте угля в топку устойчивого успеха

Не всегда что-то новое лучше уже привычного и использовавшегося ранее старого. Раскрутка нового продукта не всегда бывает успешной. В финансовой сфере перед каждым предприятием стоит задача обеспечить стабильный доход своим акционерам. Ваша прибыль будет гарантирована только в том случае, если вы выясните и обеспечите нужды покупателей. Если им нравится ваша продукция, то оставьте все как есть. Не меняйте упаковку, состав, название, цену и рекламу товара.

Продукция компании «Дисней» может служить хорошим примером всему вышесказанному. Микки Маус впервые увидел свет пятьдесят лет назад. Обнаружив, что он имеет успех, «Дисней» потратила огромное количество средств на создание образа этого американского героя. Сегодня Микки Маус приветствует детей в Диснейленде, о нем пишут книги и снимают фильмы. Его изображение можно встретить повсюду: от игрушек до очков. Он – общепризнанная звезда.

«Проктер энд Гамбл» не устает сообщать людям, что мыло «Айвори» «на 99,44 процента состоит из природных веществ». На самом деле этот слоган используется компанией уже более ста лет, и все равно мыло «Айвори» продолжает оставаться одним из самых покупаемых в США.

Не меняйте формулу успеха, которая еще работает. Лучше подкиньте еще уголька в топку паровоза, еще способного тянуть состав.

LV. Важна сама идея, а не то, откуда она появилась

Всегда ищите новые идеи. Их источники могут быть самыми разнообразными. Заимствуйте идеи у покупателей, детей, соперников, других производителей и таксистов. Неважно, кто был родоначальником идеи. Важно, кто ее реализовал.

Не все менеджеры это понимают.

Творческие люди действуют. Они распознают хорошую идею сразу, и, реализуя ее, добавляют что-то свое.

Творческие люди не спрашивают: «Чья эта великолепная идея?» Но при этом они не преуменьшают ее значение и значение того, кто ее предложил.

Творческие люди понимают, что у них только одна голова – неважно, насколько умная. Они подготавливают возможность появления хорошей идеи, прислушиваясь к мыслям других. Ведь если они выслушают сто человек, то увеличат свои творческие способности в сто раз.

LVI. Держитесь подальше от офисного политиканства

Многие считают, что дорога наверх вымощена головами их соперников. Они стремятся сместить или понизить своих коллег. Те, кто погрубее, палят из пушек, кто поумнее – предпочитают использовать стилет. При этом они чаще всего льстецы и подхалимы. Сегодня они валяются у вас в ногах, а завтра приставят нож к горлу. Таких людей легко вычислить. Выживают они только в слабых организациях.

Неистовая общественная деятельность в компании – признак слабого руководителя. Возможно, здесь система вознаграждений не справедлива и непрозрачна. И вместо того, чтобы следовать принципам честной конкуренции и бороться за новых покупателей, сотрудники борются друг с другом, заискивают друг перед другом и впустую тратят время.

Не обращайте на это внимания. Просто делайте свою работу: пусть она будет вашей политикой. В хороших компаниях ценится реальный вклад в дело.

Не сплетничайте. Не разрешайте другим сообщать вам «конфиденциальную» информацию. Не расспрашивайте ни о ком и не отвечайте на вопросы о ком-либо. Ни о ком не говорите плохо. Не распространяйте слухи. Просто ответьте: «Я не знаю».

И добросовестно выполняйте свою работу.

LVII. Старайтесь выглядеть привлекательно

Неплохо иметь немного тщеславия. Следите за собой, поддерживайте привлекательную внешность. Будьте аккуратны. Избегайте носить слишком броскую, старую или дешевую одежду. Старайтесь выглядеть здоровым. Избавьтесь от тюремной бледности.

Избегайте болезней. Ведите здоровый образ жизни. Принимайте витамины, занимайтесь спортом и правильно питайтесь. Распознавайте стрессы и найдите способ расслабиться и свести их на нет. Ежегодно проходите диспансеризацию.

Пусть ваша улыбка будет неотразима. Не забывайте чистить зубы и позаботьтесь о свежем дыхании. Ваши зубы должны быть ровными; если необходимо их исправить, обратитесь к дантисту. Содержите ваши волосы, руки и ногти в чистоте. Избавьтесь от перхоти и не пользуйтесь тяжелыми духами.

Регулярно чистите свою обувь. Если хотите, приколите на лацкан пиджака свежий цветок.

Ходите с высоко поднятой головой и улыбайтесь.

LVIII. Если у вас замечательный руководитель, подражайте ему, учитесь у него и заботьтесь о нем

Многие могут сосчитать хороших учителей за все время учебы, с детского сада и средней школы, по пальцам одной руки. То же самое можно сказать о тренерах и наставниках, особенно в бизнесе. Хороших руководителей мало. Среди руководителей вы встретите множество милых людей и некоторое количество людей малоприятных. Но действительно хороший руководитель – редкость.

Он или она умеет учить не поучая. Умеет правильно похвалить. Великие руководители умеют ставить трудные и увлекательные задачи. Они честны и порядочны. Они позволяют своим людям расти, не сдерживая их резкими суждениями, критикой на людях или бюрократическими процедурами. У них могут быть свои предубеждения, капризы и причуды. Но они всегда опытны, трудолюбивы, открыты, и сила их характера очевидна.

Постарайтесь найти таких людей на ранних ступенях вашей карьеры. Работайте для них. Наблюдайте за ними вблизи. Смотрите, как они справляются с проблемами и критикой в свой адрес. Запоминайте, как они управляют людьми. Постарайтесь понять, как им удается добиться того, чтобы дело было сделано.

Учитесь у них.

LIX. Не выходите за рамки бюджета

Делайте свою работу так, чтобы уложиться в срок и в бюджет. Руководители продвигают тех сотрудников, чьи результаты соответствуют ожидаемым. Выход за рамки бюджета создает проблемы. Давление рынка заставляет любой бизнес все время думать о снижении расходов. Если вы вышли за рамки бюджета, кто-то должен будет это компенсировать.

Не уподобляйтесь Конгрессу США или дорожным департаментам штатов. В корпорациях даже самые незначительные по объему работы должны выполняться точно в пределах отпущенных средств. Менеджер несет ответственность за правильное определение своих целей, оценку необходимых ресурсов, а затем – за планирование работы таким образом, чтобы эти ресурсы полностью обеспечили ее выполнение.

Ограниченные бюджеты стимулируют творческий подход к делу, изобретательность и настойчивость. Рассматривайте такой бюджет не как ограничение, а как возможность проявить свои таланты. Найдите новые, менее затратные пути решения своих задач.

Вы поможете компании работать еще лучше – вас оценят по достоинству.

LX. Нельзя недооценивать противника

У вас много противников. Это – ваши конкуренты, ваши коллеги-менеджеры, которые стремятся опередить вас в продвижении по службе, это комитеты, принимающие решения о закупках вашей продукции. Они могут выступать в лице мужчин и женщин, быть толстыми и тощими, старыми и молодыми, нудными или харизматичными. Ваши оппоненты могут ясно формулировать свои мысли или заикаться, они могут каждый день бегать трусцой, а могут еле волочить ноги. Внешний вид может быть обманчив, а репутация – ввести в заблуждение. Не будьте слишком доверчивы и самоуверенны. Не стройте никаких допущений заранее.

Никогда не позволяйте себе недооценивать интеллект своего оппонента, его выдержку или профессионализм. Не позволяйте себе недооценивать его способность как сделать доброе дело, так и навредить вам, его склонность к двуличию, хитрость или нечестность.

Если вы недооцените противника, вы можете в самый неожиданный момент получить удар прямо по голове. Если вы переоценили его – вам может грозить только приятное удивление.

LXI. Убийцу репутаций следует убить – одним выстрелом

Одна из главных помех вашей успешной карьере – убийцы репутаций. Они обычно заводятся в компаниях, где люди увлекаются офисным политиканством, но могут повстречаться вам где угодно. Такой тип может оказаться, например, вашим начальником.

Он всегда нечестен, амбициозен и склонен к предательству. Убийца репутаций всегда целит прежде всего в новых сотрудников, которых рассматривает как потенциальную угрозу. Впрочем, потенциальных соперников он выискивает повсюду. Легкой мишенью для них становятся те менеджеры, которые открыто стремятся к более высоким позициям: они чаще принимают на себя риск и чаще делают ошибки.

Убийцы репутаций инстинктивно следуют блестящему наблюдению Марка Твена, который в своем очерке «Советы юношам» писал, что «истину нетрудно убить», а «искусно поданная ложь бессмертна».

Убийцу репутаций внимательный человек отличит сразу. Это, как и то, что он готов напасть на кого угодно, делает его уязвимым.

Когда в беседе с коллегой разговор зайдет об убийце репутаций в вашей компании – а тема эта обязательно всплывет, если вы уже попали в «зону обстрела», – просто скажите: «Ну, с господином N никто не может чувствовать себя в безопасности».

Ваш коллега, которому повадки господина N отлично знакомы, наверняка предположит, что и он тоже стал мишенью… Вот и вы дали залп по негодяю.

LXII. Станьте членом клуба «Зря я это сделал»

Люди, которые принадлежат к клубу «Зря я этого не сделал», всегда говорят: «Жаль, что я этого не сделал», «Надо было все-таки это сделать» или «Я должен был это сделать». В клубе «Зря я этого не сделал» собираются те, кто избегает принимать решения и делать поступки, – люди, питающие отвращение к риску. Они никогда не рискуют. Они всегда боятся проиграть, не допуская и мысли, что могут выиграть.

В клубе «Зря я этого не сделал» скучно. Члены этого клуба не набили себе ни одной шишки, на них нет ни синяка, ни царапины. Они не знают, что такое упустить шанс выстрелить в последнюю секунду. Они никогда не получали даже выговора. Иначе говоря, об их существовании вообще трудно догадаться. В этом клубе нет ни Арнольда Палмера, ни Криса Эверта, ни Ларри Берда[5].

Клуб, к которому стоит принадлежать, – это клуб «Зря я это сделал». Там вы будете в кругу победителей. На каждый раз, когда вы будете упрекать себя: «Эх, зря я это сделал», придется десять случаев, когда ваши поступки принесут результат, оправдывающий риск.

Кто не рискует, тот не пьет шампанское.

LXIII. Замысел не обязан быть совершенным, исполнение должно быть безупречным

Если вы будете ждать идеально подходящего времени для запуска проекта или доведения новой продукции до совершенства, или условий, которые полностью бы вас устраивали, вы никогда не тронетесь с места. Ни одна из даже самых великих компаний, ни один из наиболее успешных продуктов не появились на свет совершенными. Если то, что вы задумали, лучше того, что сегодня предлагает рынок, не мешкайте! Если это хорошо, не ждите, пока вы сможете сделать это еще чуть лучше. Не позволяйте «лучшему» стать врагом «хорошего».

Разрабатывайте свою идею и внедряйте ее – с дотошным вниманием к деталям. Не оставляйте недоделок. Выпустите продукт в срок. Убедитесь в том, что вы все сделали правильно – определили цену, выстроили рекламную кампанию. И не важно, что именно вы собираетесь запустить – новый продукт или новый производственный процесс, или проект нового здания. Во всех случаях именно качество исполнения определит успех или провал проекта.

LXIV. Записывайте и коллекционируйте свои ошибки с любовью и гордостью

Ошибки – это важные вехи на вашем пути. Они обозначают попытки продвинуться в новые неисследованные области. Ошибки – это механизм приобретения знаний. Записывайте их в специальном разделе вашей «Книги идей» (см. главу IX). Опишите точно, в чем именно вы ошиблись, где именно вы сделали неверный шаг, что подтолкнуло вас к этому. Что заставило вас сделать ошибочное заявление? Вы были рассержены? Не подготовлены? Вы позволили себе посплетничать или похвастаться? Вы поленились сделать необходимую часть «домашней работы»? Пропустили деталь, которая казалась незначительной? Будьте сами для себя самым придирчивым судьей.

В чем бы ни коренились причины ваших ошибок, записывайте все! Скорее всего, вы их не повторите. Ведите записи об уроках, которые вы извлекли, делайте заметки о том, как бы вы подошли к тому же делу в следующий раз.

Признание ошибок – это признак защищенности и уверенности в себе. Это признак готовности испытывать новые подходы и принимать на себя риск проектов с высокой степенью неопределенности. Ошибки – это неизбежный побочный продукт деятельности активных людей, стремящихся к высоким результатам.

Список ошибок – документ, который часто мог бы встретиться в архивах весьма успешных людей.

LXV. Живите сегодняшним днем. Стройте планы на завтра. Забудьте о вчерашнем дне

Вчерашний день нельзя вернуть. Не стоит тратить на это время. Не грустите над вчерашними бедами и не празднуйте вчерашних побед. Занимайтесь сегодняшним днем. Сегодняшний день – самый важный. Вы сможете сделать его таким, каким захотите.

Стройте планы на день завтрашний. Это будет хороший день.

LXVI. Развлекайтесь и веселитесь

Бизнес – слишком тяжелая работа, чтобы позволить себе отказаться от развлечений. Если ваша работа вас не развлекает, найдите другую или научитесь добавлять к ней что-то, что добавило бы вам веселья.

Если вам удастся добавить некоторую долю развлечения в работу ваших сотрудников, вы увидите, что они станут работать усерднее, проявлять творческий подход к делу, они будут довольны своей работой, своей жизнью. Если на работе царит атмосфера постоянной гонки, стресса, и все вокруг очень серьезны, работа будет неэффективна.

Менеджер, который сумеет сохранить чувство юмора и облегчить психологическую нагрузку своих сотрудников, может рассчитывать на команду, выполняющую свою работу с радостью.

Чувство юмора – признак интеллекта: качество, которое крайне желательно для президента компании.

LXVII. Относитесь к своей семье как к самому ценному клиенту

Позволить своей карьере монополизировать все ваши силы и все время – очень легко. Чем больше вы работаете, тем больше предстоит сделать. Но если в вашей жизни вы отодвинули жену и детей на второе место, вы сделали большую ошибку.

Вы нуждаетесь в поддержке своей семьи. Эта поддержка нужна вам для вашей же карьеры. Вам нужна преданная жена, которая понимает, что некоторые жертвы необходимы. Ваша семья должна быть вашим союзником в достижении ваших целей.

Включите домашние дела в свое деловое расписание. Планируйте столько раз сходить с детьми на футбол, сколько можно. Планируйте отпуск. Уйдите с работы раньше, если празднуете с детьми Хэллоуин. Включите все, что надо сделать для ваших близких, в общий список дел. Пометьте их как первоочередные дела. Правильно проведя время в кругу семьи, вы будете вознаграждены стократно.

Когда ваша жена или дети хотят поговорить с вами, отложите газету или книгу, выключите звук телевизора, повернитесь к ним и смотрите на них, когда они к вам обращаются. Так вы не только укрепите отношения в семье, но и усовершенствуете свое умение слушать. В конце концов этого требует простая вежливость.

Ведите себя со своими близкими, как с самым крупным и важным клиентом.

LXVIII. Нет целей – нет победы

В хоккее или футболе, чтобы выиграть, вы должны поразить цель. Гол – результат усилий всей команды. Нет гола – нет победы, нет славы. В бизнесе, как и в жизни вообще, такие же правила.

Вы должны ставить перед собой цели. В книгах по управлению временем пишут, что, научившись ставить цели, вы делаете первый шаг к контролю над своим временем. Цели помогают вам строить четкие планы, направлять свою энергию, концентрировать свои ресурсы.

Вы должны записать свои цели в «Книгу идей» (см. главу IX). У вас должно быть по меньшей мере два набора целей: один – для вашей карьеры в бизнесе, другой – для вашей жизни. Вы должны иметь цели на 25 лет, 10 лет, 5 лет и на год. Ваши цели на год должны быть разбиты на 12 шагов – наборов целей для каждого месяца. Цели на месяц разбейте на четыре шага – по одной неделе каждый.

Составьте список дел на год, на месяц, на неделю, на день. Отметьте в этих списках те дела, которые необходимо сделать в первую очередь, чтобы достичь поставленных вами целей. В списке дел на сегодняшний день отметьте то, что в наибольшей степени поможет вам приблизиться к достижению долгосрочных целей. Это поможет вам сосредоточиться на наиболее важном.

Если у вас нет целей, вы их не достигнете.

Цели порождают победы.

LXIX. Не забывайте, что у ваших сотрудников есть жены и мужья

Карьера в бизнесе требует от человека многого. Ваш успех в значительной степени зависит от того, как работают все ваши сотрудники, каждый член вашей команды. Облегчите людям бремя работы, и они весело повезут его дальше. И в этом у вас могут быть помощники в лице супругов ваших работников. Но они же могут стать и тяжелой обузой. Они могут ободрять и поддерживать своих близких, а могут ворчать и ныть. Они могут сделать так, что сверхурочная работа или командировки не будут проблемой для вашего сотрудника. И наоборот, могут погубить самые лучшие планы. Супруги могут быть как важными союзниками для корпорации, так и злейшими врагами.

Казалось бы, это так очевидно, на уровне простого здравого смысла. И, тем не менее, корпорации часто забывают о том, что у тех, кто работает на них, есть супруги.

Никогда не забывайте о семьях ваших сотрудников. Всегда используйте возможность лично поблагодарить жен или мужей за их помощь и поддержку. Если вы собираете, например, всех менеджеров региональных отделов продаж на совещание, пошлите семьям цветы. Когда вы приезжаете в отделение компании в другом городе, ваш сотрудник, работающий в этом офисе, может захотеть или чувствовать себя обязанным пригласить вас куда-нибудь пообедать. Пожалуйста, дайте ему понять, что вы хотели бы видеть и его супругу.

Время от времени премируйте сотрудников за хорошую работу «уикендом для двоих», организуя для них небольшое приятное путешествие.

Думая о том, как сделать работу ваших сотрудников легче и эффективней, имейте в виду мужей и жен. Уверяю вас, довольны будут все.

LXX. Смотрите на любую работу глазами продавца

Одна из старых и вполне банальных истин, гласит: «Чтобы что-то произошло, кто-то должен что-то кому-то продать». Бухгалтерам будет нечего считать, промышленникам будет незачем производить, менеджерам будет нечем управлять, пока кто-то чего-то не продаст. Мало существует продуктов, которые продаются сами. По большей части их приходится продавать. Кто-то должен получить заказ, выложить товар на полку, заставить потребителя потратить на него деньги… Продажи – ключ ко всему делу.

Неважно, чем именно вы в компании занимаетесь, неважно, чем занимается компания, неважно, о каком товаре или услуге идет речь. Важно смотреть на то, что вы делаете, глазами продавца. Именно продавец сталкивается с покупателем лицом к лицу, именно он смотрит ему в глаза. Именно он выслушивает его жалобы. Именно он должен принять и отказ покупателя от покупки.

Не пожалейте времени на то, чтобы самому побыть в шкуре продавца. Если можете, попробуйте продавать сами. Отправляйтесь в поездки вместе с сотрудниками отдела продаж. Делайте звонки клиентам. Ходите на совещания по продажам. Проводите тренинги. Вы должны понять, что происходит за стенами компании.

Это поможет вам завоевать доверие и уважение тех, кто занимается продажами, а это очень важная «группа влияния» в любой компании. Вы будете отчетливо представлять себе, что нужно, чтобы ваши «продавцы» чувствовали себя хорошо и хотели работать больше. Вы будете хорошо понимать своих клиентов, а это знание дает большую власть.

Стройте укрепления, в момент наступления они вам пригодятся.

LXXI. Будьте дьявольски настойчивым продавцом

Вы должны научиться продавать круче самого черта. Вы должны получить заказ во что бы то ни стало. Вы хотите, чтобы ваши сотрудники вышли на работу в субботу? Вам нужно, чтобы босс утвердил предложенный вами подход? Вы мечтаете получить самый прибыльный проект? Сумейте это продать! Об искусстве продаж написаны миллионы книг. Прочитайте парочку. Вы должны стать самым крутым продавцом, человеком, который может выиграть любой заказ.

Чтобы стать продавцом в полном смысле этого слова, вам необязательно быть выдающейся личностью или бойким говоруном. Сделайте следующее:

1. Выясните, что действительно нужно вашим клиентам.

2. Разберитесь, насколько то, что вы предлагаете, соответствует этим потребностям.

3. Воспитайте в себе установку на настойчивость и даже навязчивость.

4. Сделайте звонок клиенту.

5. Предложите ему купить что-либо.

6. Настройтесь на то, чтобы сделать столько звонков, сколько понадобится, чтобы получить заказ.

Настойчивые, цепкие продавцы знают, что статистика свидетельствует в их пользу. Они знают, что 25 процентов всех продаж происходит просто потому, что они предложили клиенту купить что-либо или попросили его сделать заказ. Они знают, что 75 процентов продаж удается не ранее, чем с четвертого звонка. Они знают, что 90 процентов тех, кто занимается продажами, на самом деле толком и не предлагают клиенту ничего купить. Они знают, что 95 процентов всех переговоров с клиентом являются на деле чем угодно – болтовней, развлечением, – но никак не продажей. И поэтому они знают, что у действительно настойчивого и цепкого продавца конкуренции мало. Они знают, что единственная формула успеха в продажах – это сделать как можно больше звонков, предлагая клиентам сделать покупку.

Итак, ваша установка – на упорство и цепкость. У вас все получится, если вы будете чертовски настойчивым продавцом.

LXXII. Не стройте империй

Многие менеджеры ошибочно полагают, что чем больше у них бюджет или штат сотрудников, тем выше их шансы на продвижение. На деле все наоборот. Компаниям нужны такие руководители, которые умеют добиться многого с меньшими ресурсами.

Никогда не жалуйтесь, что от вас требуют большего, чем позволяет ваш бюджет. Не идите по пути тех менеджеров, кто постоянно требует выделить новые ставки, все расширяя и расширяя свой отдел. Никогда не ссылайтесь на нехватку ресурсов как на оправдание.

Забудьте о строительстве империи. Продвижение по службе к вершинам власти выпадает на долю тех, кто показывает результаты, а никак не тех, кто занимается администрированием большого штата сотрудников.

LXXIII. Продвигайте продукт, а не бумажки

Современные корпорации сталкиваются с ужасной дилеммой. Им необходимо упрощать внутренние процедуры и сокращать дань бюрократии[6]. Им нужно чутье на инновации и способность их внедрять, им нужно умение идти на разумный риск. Иначе говоря, им необходим дух предпринимательства. Корпорации должны использовать все свои ресурсы – деньги, время, способности людей, – чтобы завоевать рынок. Но корпорации часто отклоняются от этой цели: вместо этого самоцелью становится администрирование, бумажная работа.

Корпорации пугаются, когда у них внутри появляется дух предпринимательства. Личностями, которые действительно могут делать бизнес, трудно управлять. Большинство менеджеров не хотят и не могут иметь дело с неформальным, антибюрократическим, антипроцедурным стилем работы тех, кто имеет нестандартные идеи и способен строить новые направления бизнеса. В корпорациях в почете ежемесячные отчеты, детальные отчеты о расходах, заполненные по определенной форме характеристики на персонал, записи телефонных переговоров, квартальные обзоры, доклады о результатах года, стостраничные бизнес-планы на год, планы на случай непредвиденных обстоятельств и сотни других документов, которые высасывают соки из корпорации, съедают силы и время людей, не принося ни цента в кассу корпорации.

Не попадайтесь в бумажную ловушку. Не позволяйте своей корпорации надеть на вас бумажные наручники. Отчеты за месяц – это глупость. Эти документы длинны и скучны. Они появляются на свет, когда ситуация успела тысячу раз измениться и ничем иным, кроме как сочинением по древней истории, они служить не могут. Никогда не тратьте на них время. Если начальство настаивает, разделите эту почетную задачу между своими подчиненными. Пусть в этом участвуют абсолютно все. И пусть пишут все, что Бог на душу положит. Не позволяйте авторам списывать друг у друга (чтобы прочитать и списать, тоже нужно время). И не трудитесь читать то, что получится.

Никогда не пишите записок, в которых повторяется то, что только что говорилось на совещании, где были все сотрудники. Не пишите отчетов о поездках (затейливая форма отчета о расходах и потраченном времени). Не пишите вообще ничего, что так или иначе не служило бы улучшению работы вашей компании.

LXXIV. Учить – значит, учиться и одновременно быть впереди

Никогда не упускайте случая выступить на курсах повышения квалификации или на тренинге для сотрудников своей компании. Чем бы вы ни занимались в компании, вы можете внести свой вклад в ее совершенствование и развитие, рассказывая другим о своей работе (и о работе ваших сотрудников), объясняя, почему и как вы ее делаете, и поясняя множество связанных с этим деталей. Если вы занимаетесь финансами или трудовыми отношениями, расскажите о финансах или трудовых отношениях новым сотрудникам отдела продаж. Если вы занимаетесь рекламой или исследованиями рынка, расскажите производственникам, как создаются рекламные ролики или строятся вопросники для анкетирования клиентов.

Если вам пришлось преподавать, вам не избежать серьезной подготовки. Это означает домашнюю работу, необходимость организовать и обобщить теоретический материал и ваш конкретный опыт. Прежде чем выступать, вы, очевидно, должны будете немного порепетировать. Необходимость самому глубже изучить материал, организовать свое время для подготовки занятия добавит вам знаний, опыта и мудрости.

Хорошая подготовка – залог хорошего выступления. Хорошее выступление создаст вам в компании репутацию специалиста в своем деле. А заодно вы познакомитесь со множеством людей в других подразделениях компании. Ваше влияние будет расти и распространяться в компании как круги по воде.

Преподавание поможет вам развить способность более убедительно доказывать, что сфера вашей ответственности критически важна для компании. А ваша аудитория уверится в том, что лично вы играете критически важную роль.

LXXV. Не дайте губителям идей сбить себя с толку

В любой компании полно людей, которые занимаются тем, что душат новые идеи. Губители идей встречаются на всех уровнях, во всех подразделениях, они бывают всех цветов и размеров. Их можно узнать по их любимым высказываниям – «мы уже это пробовали делать», «руководство этого не примет», «мы не можем этого себе позволить» и сотне других «антирисковых» заявлений. Наиболее распространенное оружие, которое они применяют, чтобы убить любое дело, заключено в словах «ничего из этого не выйдет». Это особенно обескураживает, когда исходит от опытных людей, которые занимают высокие позиции в компании. Молодые люди, которые еще не знают, что есть вещи невозможные, в этой ситуации испытывают острое разочарование и теряются. А люди, основная работа которых – ничего не делать, продолжают лелеять статус-кво.

Во время нефтяных эмбарго семидесятых годов и последовавших за ними мер, направленных на более эффективное использование горючего, один из крупнейших производителей автомобилей поставил перед своими ведущими инженерами задачу резко снизить вес машин. Ведущие инженеры, которые мыслили в рамках старых подходов, заявили, что эту задачу решить нельзя, так как это было бы слишком дорого и повлекло бы за собой проблемы с безопасностью автомобилей. Тогда компания наняла целую толпу молодых неопытных инженеров. И молодые неопытные инженеры освободили автомобили от сотен фунтов лишнего веса. Они просто не знали, что решить такую задачу было невозможно.

Не сдавайтесь! Бизнес строят люди с идеями. Люди с идеями поднимаются на самый верх. Не позволяйте губителям идей свести вас на уровень посредственности. Мыслите смело. Исполняйте с энтузиазмом. Боритесь с инерцией в компании. Немного успеха – и в каждом уголке компании появятся люди, готовые вас поддержать.

Относитесь к губителям идей положительно, рассматривайте их как стимул. Их противодействие должно вдохновлять вас готовиться серьезнее и делать больше, работать еще усерднее, чтобы воплотить свою идею в жизнь.

Эпилог

Спасибо, что прочитали эту книгу. Теперь откройте ее еще раз – на любой странице. Ткните пальцем в раздел, который вам попался, и сделайте то, о чем там говорится.

Вы станете на один шаг ближе к тому, чтобы стать большим начальником.

Примечания

1

Продвижение по службе работника с более высокой зарплатой во многих организациях происходит почти автоматически. Кто-то решает повысить высокооплачиваемого сотрудника корпорации, другие – соглашаются. Прыжок через голову сотрудника, оплачиваемого выше вас, ставит под сомнение решение руководителя, который его в свое время продвигал. А этот руководитель, в свою очередь, относится к группе еще более высоко оплачиваемых работников. Каждое продвижение вышеоплачиваемых есть лишнее подтверждение мудрости высшего руководства.

2

Популярная песня Эла Льюиса, Винсента Роуза и Ларри Стока, наиболее известная в исполнении Луи Армстронга – Прим. пер.

3

Сорограмма – беспорядочная запись всех мыслей и фактов, которые пришли вам в голову в связи с вашей темой. Не старайтесь пока организовать их в стройную логическую структуру – просто сметайте в кучу все подряд, весь сор, который попадется вам под ноги. Это поможет вам начать работу.

4

Нулевой вариант – это ваша самая первая попытка организовать материал, черновик черновика. Вы его еще несколько раз перепишете, излагая свои мысли все более ясно и сжато.

5

Выдающиеся спортсмены: Арнольд Палмер – блестящий игрок в гольф, Крис Эверт – знаменитая теннисистка, Ларри Берд – звезда баскетбола.

6

Дань бюрократии – это расходы, которые неизбежно сопутствуют развитию организаций и связаны со следованием многочисленным правилам, заполнением бессмысленных форм, привлечением внешних подрядчиков для решения внутренних проблем, отжившими, но обязательными порядками и т. д.

Content

Джеффри Дж. Фокс
Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации

Предисловие к русскому изданию

Введение Почему вам следует прочитать эту книгу

I. Всегда выбирайте работу, которая лучше оплачивается

II. Избегайте вспомогательных функций, ищите работу, прямо связанную с бизнесом

III. Не надейтесь, что о вашей карьере позаботится отдел кадров

IV. Приобретайте и удерживайте клиентов

V. Будьте в хорошей физической форме

VI. Занимайтесь чем-нибудь трудным в одиночестве

VII. Ни одного слова со злости

VIII. Думайте минимум один час в день

IX. Ведите «Книгу идей»

X. Не стоит выпивать с коллегами

XI. Не курите

XII. Не ходите на офисные вечеринки

XIII. Сделайте пятницу днем встреч с нужными людьми

XIV. Делайте вашими союзниками подчиненных ваших коллег

XV. Знайте всех по именам

XVI. Экскурсии «Спасибо за хорошую работу!»

XVII. Сделайте хотя бы один лишний звонок

XVIII. Приходите на работу на 45 минут раньше и уходите на 15 минут позже

XIX. Никогда не берите работу домой

XX. Заработайте себе «входной билет»

XXI. Не ездите в командировки вместе с руководством

XXII. Заказывайте еду в номер

XXIII. В самолете не тратьте время на пустое чтиво, работайте

XXIV. Ведите «архив персональных данных»

XXV. Пишите письма от руки

XXVI. Не будьте фамильярны с руководством

XXVII. Не пытайтесь спрятать слона

XXVIII. Старайтесь быть заметным. Соблюдайте правило СДДД

XXIX. Всегда берите отпуск

XXX. Всегда говорите «да» своему руководителю

XXXI. Никогда не преподносите боссу сюрпризов

XXXII. Помогайте вашему боссу хорошо выглядеть, а боссу вашего босса – выглядеть еще лучше

XXXIII. Не допускайте, чтобы хороший босс делал ошибки

XXXIV. Один день в месяц проводите в библиотеке

XXXV. Каждый год – одно новое большое достижение

XXXVI. Изучите следующие книги

XXXVII. Когда идете на танцы, для танцев и одевайтесь

XXXVIII. Щедро инвестируйте в людей

XXXIX. Не бойтесь переплатить вашим людям

XL. Остановитесь, чтобы присмотреться и прислушаться

XLI. Будьте истинным патриотом вашей компании

XLII. Определите пробелы в информации и ликвидируйте их

XLIII. Делайте «домашнюю работу», делайте «домашнюю работу», делайте…

XLIV. Никогда не паникуйте и не выходите из себя

XLV. Учитесь говорить и писать просто и ясно

XLVI. Найдите индивидуальный подход к каждому человеку

XLVII. Отдавайте людям должное

XLVIII. Бонусы должны быть неформальными и неожиданными

XLIX. Пожалуйста, будьте вежливы с каждым

L. Десять фраз, которые помогают людям почувствовать себя лучше

LI. Слава и успех даются упорным трудом

LII. Думайте, примеряйте, пробуйте

LIII. Опрометчивость ведет к потерям

LIV. Подкиньте угля в топку устойчивого успеха

LV. Важна сама идея, а не то, откуда она появилась

LVI. Держитесь подальше от офисного политиканства

LVII. Старайтесь выглядеть привлекательно

LVIII. Если у вас замечательный руководитель, подражайте ему, учитесь у него и заботьтесь о нем

LIX. Не выходите за рамки бюджета

LX. Нельзя недооценивать противника

LXI. Убийцу репутаций следует убить – одним выстрелом

LXII. Станьте членом клуба «Зря я это сделал»

LXIII. Замысел не обязан быть совершенным, исполнение должно быть безупречным

LXIV. Записывайте и коллекционируйте свои ошибки с любовью и гордостью

LXV. Живите сегодняшним днем. Стройте планы на завтра. Забудьте о вчерашнем дне

LXVI. Развлекайтесь и веселитесь

LXVII. Относитесь к своей семье как к самому ценному клиенту

LXVIII. Нет целей – нет победы

LXIX. Не забывайте, что у ваших сотрудников есть жены и мужья

LXX. Смотрите на любую работу глазами продавца

LXXI. Будьте дьявольски настойчивым продавцом

LXXII. Не стройте империй

LXXIII. Продвигайте продукт, а не бумажки

LXXIV. Учить – значит, учиться и одновременно быть впереди

LXXV. Не дайте губителям идей сбить себя с толку

Эпилог

Примечания