Ермолова Наталия

Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Наталия Ермолова

Если вас нет в социальных сетях, значит, вас просто не существует! И это не шутка – недаром уже больше половины российских компаний используют социальные медиа для продвижения своего бизнеса. Если вы тоже хотите создать и успешно развивать корпоративный аккаунт в соцсетях, то вам нужно знать, какие задачи перед собой поставить и как выбрать верные инструменты для их решения.

В этом вам поможет книга ведущего SMM-эксперта Наталии Ермоловой. Это подробное практическое руководство, в котором вы найдете ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Наталия Ермолова

Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Предисловие

Уважаемые читатели!

Посетители социальных сетей обычно не любят приветственные речи и официальные обращения. По этой причине мне хотелось бы просто побеседовать с вами на актуальные темы, непосредственно относящиеся к тематике книги «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+». Если я начну долго рассказывать вам, как важно сегодня раскручивать свой бизнес в социальных сетях, то в ваш «список друзей» я точно не попаду. Данный аспект представлен в книге более чем подробно и обстоятельно, поэтому не буду повторяться.

Начну сразу с того, кто должен заниматься продвижением корпоративных аккаунтов в соцсетях. Не нужно проводить опросы, чтобы узнать самый распространенный ответ – «Я сам!». Действительно, открыть аккаунт в любой из социальных сетей и начать пробовать свои силы в раскрутке бизнеса сегодня может каждый. Вот именно здесь и кроется главная проблема: бизнес в Сети – это не путь проб и ошибок, ведь они могут безнадежно испортить вашу репутацию и сократить численность целевой аудитории, которая быстро утратит к вам интерес. Другой распространенный ответ: «Поручу это сотруднику/активному блогеру/оптимизатору/рекламисту» (нужное подчеркнуть). Во-первых, социальные сети – очень опасная площадка для сотрудников и блогеров, которые будут больше времени тратить на общение, чем на работу во благо процветания вашей компании. Во-вторых, механизмы раскрутки в соцсетях отличаются от обычных методов привлечения клиентов, поэтому это заблуждение, что продвижением корпоративных аккаунтов может заниматься любой оптимизатор или специалист по рекламе в Интернете.

Не буду больше испытывать ваше терпение – продвижением вашего бизнеса в социальных сетях должны заниматься только подготовленные специалисты, которых и нанимают для того, чтобы избежать проб и ошибок. Уже сформировался целый пласт компаний, профессионально занимающихся данным интернет-направлением, и Интерактивное агентство «Red Marketing» входит в их число.

Долгое время считалось, что успешное продвижение бизнеса в социальных сетях под силу только раскрученным брендам. Действительно, первыми среагировали на эту тенденцию именно крупные фирмы и корпорации, но что произошло потом? Заручившись поддержкой энного количества поклонников, странички многих именитых брендов стали «чахнуть» и проигрывать по посещаемости даже рядовым пользователям. Одни переусердствовали с выманиванием «лайков», а другие просто не рассчитали свои силы и пустили все на самотек, не получив желаемой отдачи. Продвижение корпоративных аккаунтов – это сложная, трудоемкая и каждодневная работа! Естественно, как и любой проект, это требует определенных финансовых вложений, что не нужно, наверное, объяснять серьезным деловым людям. Как и то, что в наше время поддержка положительного имиджа компании в социальных сетях стала одним из важнейших направлений в деятельности любой компании.

«Зачем мне покупать эту книгу?»

На вашем месте я задал бы тот же вопрос, поэтому ответ у меня уже есть! Конечно, вы можете потратить массу времени и изучить информацию в Сети, собирая ее по крупицам. Однако противоречивых высказываний в Интернете по этой теме столько же, сколько и пользователей соцсетей, пытающихся продвинуть свой бизнес, и просто пассивных наблюдателей, которые следят за этими титаническими усилиями. Кому-то попадались «подводные камни», кто-то изначально неверно выстроил свою стратегию, а кто-то решил заниматься продвижением самостоятельно, не имея четкого представления о механизме раскрутки бизнеса. Это, скорее, их личные наблюдения исходя из не очень удачного опыта, поэтому не стоит на них ориентироваться и тем более – отказываться от этой идеи! На другой чаше весов – откровенная реклама, заказные статьи и призывы незамедлительно активизировать свой бизнес в социальных сетях. Есть и конкретные советы по поэтапной раскрутке своего аккаунта, и статьи от очень известных в этой сфере людей, но пока вы будете изучать всю информацию и отделять «зерна от плевел», ваша прибыль будет плавно перетекать к конкурентам.

В книге «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+» отражены ключевые направления для создания и поддержания корпоративных аккаунтов, описаны наиболее типичные ошибки и выстроена четкая стратегия. Был проделан огромный труд по аккумулированию самых действенных идей, по изучению наиболее успешных аккаунтов и анализу реальных перспектив для дальнейшего развития бизнеса с учетом специфики каждой площадки. Это не просто проверенные рекомендации, а руководство к действию! Я бы порекомендовал книгу не только новичкам, которые только открывают для себя неограниченные возможности социальных сетей, но и тем, кто считает себя гуру продвижения корпоративных аккаунтов. Это не та сфера, где можно оставаться непревзойденным профессионалом на все времена, ведь динамика и постоянное развитие не терпят статичности и не прощают почивания на лаврах.

Желаю всем успешного продвижения и достижения поставленных целей! Мы будем рады получать от вас отзывы и узнавать о том, как наша книга помогла вам добиться небывалых высот в бизнесе.

С наилучшими пожеланиями и до встречи в соцсетях!

Андрей Скрипников, генеральный директор,

Интерактивное агентство «Red Marketing»

Введение

Самая главная формула успеха – знать, как общаться с людьми.

Теодор Рузвельт

В последнее время все больше компаний как в России, так и за рубежом используют социальные сети. Причины, по которым они заводят аккаунты в Twitter, Facebook, Google+ и др., могут быть разными – от увлеченности сотрудников социальными сетями, желания не отставать от жизни и следовать модным веяниям до четко разработанной маркетинговой стратегии.

Как бы то ни было, в России интернет-пользователи составляют более 55 % населения, и 82 % из этих людей имеют в соцсетях аккаунты, а более 35 % заходят на них ежедневно. Поэтому социальные сети – идеальное место для развития бренда и построения долгосрочных отношений с клиентами и потенциальными покупателями.

Более 90 % обсуждений брендов и их продуктов происходит именно в соцсетях. Люди привыкли делиться своими впечатлениями со знакомыми и друзьями. Согласно исследованиям Yahoo! (http://ru.yahoo.com), 49 % потребителей дают советы другим через социальные сети, 60 % используют их для поиска различных скидок и 70 % пользователей доверяют Интернету при поиске информации о товарах, которые они планируют приобрести.

В таких условиях постоянный мониторинг мнений о своем бренде, формирование его положительного имиджа, управление репутацией компании, взаимодействие с пользователями и информирование о своих товарах и услугах в социальных сетях – важный аспект деятельности любой организации. Такого рода продвижение является обязательной составляющей любой серьезной рекламной кампании.

Пользователи социальных сетей с удовольствием подписываются на микроблоги и страницы компаний из-за желания оказать поддержку любимым брендам и для того, чтобы узнавать о новых продуктах, скидках и акциях, быть в курсе последних новостей, получать подарки, купоны и бонусы.

При этом пользователь может оставаться в сообществе вашей компании на протяжении многих лет. Если ему интересна ваша страница или группа, вы регулярно размещаете эксклюзивные предложения, проводите конкурсы, то он будет активно участвовать в жизни вашего сообщества. В то же время на сайте компании, в отличие от социальных сетей, удержать аудиторию очень сложно: если вы и сумели привлечь пользователя, он может прочитать новость, статью, приобрести товар и больше никогда не зайти на ваш интернет-адрес.

Свои микроблоги и страницы в популярных соцсетях создают не только крупные бренды, но и малый бизнес. По данным Yahoo! в 2012 г. более 93 % маркетологов в США запланировали увеличить свои инвестиции в социальные медиа. А согласно данным Awareness, Inc. (http://www.awarenessnetworks.com), в 2012 г. социальный маркетинг назвали приоритетным направлением своей деятельности 70 % маркетологов.

На Западе наиболее популярными социальными сетями для корпоративного блогинга являются Facebook и Twitter. Более 95 % самых успешных зарубежных компаний имеют на этих сайтах свои аккаунты. Возможно, и в России в ближайшем будущем они также займут лидирующие позиции, поскольку их аудитории демонстрируют впечатляющие темпы роста. Больше половины российских компаний уже используют для своего бизнеса одну или несколько социальных сетей (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, «ВКонтакте», «Одноклассники» и др.).

Если вы решили присоединиться к ним, вам необходимо выработать стратегию, а для этого – ответить на ряд вопросов:

• Зачем социальные сети нужны вашей компании?

• Чем присутствие в них может помочь вашему бизнесу?

• Каковы ваши цели?

Зная ответы, вы сможете выбрать нужные вам приемы и инструменты для достижения поставленных целей и реализации задач вашего бизнеса.

С помощью продвижения в социальных сетях можно решить следующие основные задачи:

• повышение узнаваемости бренда;

• повышение лояльности к бренду;

• рост авторитетности бренда;

• расширение целевой аудитории;

• увеличение объема знаний о продукте;

• донесение информации о продукте до целевой аудитории;

• лидогенерация (процесс сбора контактной информации людей, потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги);

• привлечение новых клиентов;

• стимулирование продаж;

• построение долгосрочных отношений с существующими потребителями;

• привлечение трафика на сайт или блог;

• мониторинг отзывов клиентов о продукции и услугах компании;

• управление репутацией в социальных сетях, работа с негативом (получение обратной связи и формирование положительного имиджа бренда путем воздействия на общественное мнение);

• проведение маркетинговых исследований;

• снижение стоимости поддержки;

• поиск сотрудников.

Согласно исследованию Webmarketing123 (http://www.webmarketing123.com/), для компаний В2В в социальных сетях наиболее важными задачами являются лидогенерация, рост продаж и создание образа бренда, а для компаний В2С – рост продаж, лидогенерация и привлечение трафика.

Аудитория соцсетей

Прежде чем решить, где именно создавать корпоративный блог вашей компании, определитесь, соответствует ли ваша целевая аудитория особенностям и составу аудитории тех или иных социальных сетей – среднему возрасту, месту жительства, интересам и профессиональной принадлежности их пользователей. Известно, что в различных социальных сетях аудитория разная (см. диаграмму).

Возрастной состав аудитории «ВКонтакте» таков: 18 % моложе 19 лет, 28 % принадлежит к возрастной группе от 19 до 25 лет, 11 % – к группе от 25 до 35 лет. При этом, по данным LiveInternet (http://www.liveinternet.ru), 80 % пользователей проживают в России: 41 % в Москве и 26 % в Санкт-Петербурге. Ежемесячная аудитория составляет около 29 млн пользователей. Пользователи «ВКонтакте» больше внимания уделяют собственным страницам и страницам друзей, обмену личными сообщениями, постингу на стенах друзей, поиску музыки и видео. Если вашей целевой аудиторией является молодежь и вы хотели бы охватить как можно больше пользователей, сеть «ВКонтакте» будет оптимальным выбором.

Ежемесячная аудитория «Одноклассников» составляет больше 25 млн пользователей. В большинстве своем это люди старше 25 лет. Они в основном ищут тех, с кем учились в школе или институте. Особенность сети – общение с друзьями и близкими людьми.

ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ АУДИТОРИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РОССИИ В МАРТЕ 2012 Г. СОГЛАСНО ОТЧЕТУ TNS WEB INDEX

У Facebook в России сейчас около 7,5 млн пользователей, и это пусть не самая значительная, но зато наиболее успешная и платежеспособная часть интернет-аудитории: бизнесмены, политики, интернет-деятели, руководители, управляющие, журналисты, блогеры, маркетологи, программисты и веб-мастера. Это люди со средними или высокими доходами, имеющие друзей за рубежом и много путешествующие. В 90 % случаев их возраст – старше 18 лет. При этом пользователи Facebook в большей степени ориентированы на публикацию и распространение различного контента и обсуждения. Соответственно, если вас интересует платежеспособная аудитория в возрасте от 30 лет, бизнесмены и руководители предприятий – вам лучше использовать для продвижения Facebook.

В Twitter количество российских пользователей уже составляет более 3 млн человек. Ежедневно там появляется более 3,7 млн сообщений на русском языке (по данным «Яндекса»). Аудитория Twitter схожа с аудиторией Facebook, и многие пользователи имеют аккаунты и в той, и в другой сети. Twitter очень удобно использовать для оперативного размещения информации о новостях и акциях компаний, для быстрой связи с потребителями. Пользователи Twitter больше ориентированы на обмен новостями и обсуждение различных событий.

Согласно данным PlusDemographics (http://www.plusdemographics.com), в России насчитывается около 1,4 млн пользователей Google+. Большинство – в возрасте от 18 до 24 лет (47,4 %) и от 25 до 34 лет (34,5 %). Пользователи в возрасте от 35 до 44 лет составляют 9,9 %, от 45 до 54 лет – 4,3 %, от 55 и старше – 3,8 %. Среди них преобладают студенты (15 %), программисты, разработчики программного обеспечения, фотографы, дизайнеры, менеджеры, системные администраторы. Пользователи Google+ отличаются высокой активностью – они имеют аккаунты в «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассниках» и Facebook. Так же, как и пользователи Facebook, поклонники Google+ ориентированы на публикацию и распространение различного контента и его обсуждение.

Таким образом, Facebook, Twitter и Google+ – площадки для активного общения и обсуждения различных событий и новостей людьми, близкими по интересам, но не обязательно связанными дружбой в реальной жизни. «ВКонтакте» только начинает позиционировать свою платформу как площадку для обмена новостями, но все же его пользователи больше стремятся к общению с друзьями и близкими людьми. В «Одноклассниках» общение происходит в основном между знакомыми, и поэтому в среднем у каждого пользователя меньше друзей, чем в других социальных сетях.

Согласно статистике LiveInternet, по количеству среднесуточных переходов из социальных сетей на май 2012 г. лидировала «ВКонтакте» – 61,5 %. Второе место у «Одноклассников» – 14,7 %, третье – у Facebook (6,3 %), четвертое – у LiveInternet (3,7 %), пятое – у Twitter и LiveJournal (по 3,6 %) (см. таблицу).

ДАННЫЕ ПО КОЛИЧЕСТВУ СРЕДНЕСУТОЧНЫХ ПЕРЕХОДОВ ИЗ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА МАЙ 2012 г.

Продвижение в социальных сетях эффективно почти для всех областей бизнеса, так как для каждой ниши всегда найдется своя аудитория. Более того, социальные сети содержат много информации о своих пользователях и позволяют выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая вам нужна, ориентируясь на возраст, пол, образование, место жительства и работы, профессию, интересы и другие критерии.

Кроме того, важное достоинство социальных сетей заключается в том, что трафик из них можно получить с первых дней продвижения, и он требует меньше денежных затрат.

Наконец, еще один плюс в том, что в последнее время социальные сети все больше интегрируются с поисковыми системами, а значит, активность на этих площадках все заметнее влияет на поисковую выдачу.

Для присутствия компании в социальных сетях оптимально выбрать от двух до четырех площадок. При этом нужно учитывать, что Facebook, Twitter и Google+ – международные сети, что открывает перед теми, кто использует их, поистине безграничные возможности.

Однако было бы ошибкой ждать от присутствия компании в соцсетях моментальной отдачи. Ориентируйтесь на реалистичные цели и отдавайте себе отчет в том, что это долгосрочный проект. Стройте планы как минимум на один-два года. Вам понадобится время, чтобы приобрести репутацию, выстроить отношения со своими подписчиками и наконец получить первые плоды. И помните, что социальные сети – не единственный способ добиться желанного результата. Используйте все инструменты рекламы!

Советы по ведению корпоративных аккаунтов

Разработайте четкий план и стратегию.

Потратьте время на то, чтобы четко определить цели и задачи вашего присутствия в социальных сетях.

Определите свою целевую аудиторию.

Привлечение в сообщество всех подряд в надежде на то, что количество перейдет в качество, бесполезно и ничего не даст вашему бизнесу. Компания лишь приобретет множество «мертвых душ», которые будут абсолютно равнодушны к тематике сообщества.

Выберите сотрудников, которые будут вести аккаунт.

Оптимальный вариант, если страницу, микроблог или группу ведет специалист, который прекрасно знает продукцию компании. Он сможет оперативно отвечать на вопросы клиентов и давать советы по ее использованию.

Можно поручить ведение корпоративного аккаунта сотрудникам различных отделов организации. Это может быть сервисный отдел или отдел поддержки клиентов, отдел продаж или отдел рекламы и маркетинга. Все зависит от целей, которые ставит перед собой компания, начиная продвижение в соцсетях.

Если основная задача вашего корпоративного аккаунта – поддержка потребителей, то лучше предложить вести его сотруднику сервисного отдела – он будет общаться с клиентами и давать советы по использованию товара или услуги. Если ваша задача – повышение узнаваемости бренда, продвижение товара на рынок, привлечение потенциальных покупателей, то тогда лучше доверить ведение аккаунта маркетинговому отделу и PR-специалистам, которые будут информировать читателей о последних новостях компании, проведении промоакций и конкурсов.

Иногда ведение аккаунта поручается сторонней маркетинговой компании. Бесспорно, она наверняка обладает большим опытом в проведении кампаний в социальных сетях и ее советы будут очень полезны для продвижения аккаунта. Но, к сожалению, ее сотрудник, даже обладая нужными навыками ведения аккаунтов соцсетей, едва ли сможет быстро и компетентно отвечать на вопросы потребителей. А оперативность в данном случае имеет огромное значение.

Поэтому, привлекая для ведения аккаунта маркетинговое агентство, желательно в то же время назначить сотрудника, который будет мониторить вопросы клиентов и оперативно отвечать на них. А сотрудники маркетингового агентства будут заниматься общим ведением микроблога, рекламой бренда, проведением конкурсов и различных акций.

Выберите верный тон сообщений корпоративного аккаунта.

Не используйте в ваших сообщениях о компании официальный тон и не пишите о ней в третьем лице. Придерживайтесь дружественного тона – пусть создается впечатление, что вы обращаетесь к каждому лично. Пусть ваш сотрудник пишет о событиях и новостях компании от своего имени, употребляя местоимения «мы», «у нас». Пользователи чувствуют себя более комфортно, когда разговаривают с реальным человеком, а не брендом.

Общий настрой сообщений должен быть позитивным. Люди любят читать аккаунты, которые создают положительный настрой. Пусть в ваших сообщениях присутствуют шутки, смешные картинки и видео, и ваши последователи будут с удовольствием отвечать вам и дублировать ваши посты в своих аккаунтах.

Забудьте об агрессивной рекламе.

Не нужно делать ваш корпоративный аккаунт доской объявлений и размещать в нем одну только рекламу или призывы что-либо у вас приобрести. Это будет утомлять и раздражать читателей, и в конце концов вы их разочаруете: они отпишутся от вашего аккаунта или забанят его. Не будьте назойливы, пишите не только о ваших товарах, но и об увлекательных новостях и событиях в вашей отрасли. Интересных ссылок, высказываний, рисунков, видео должно быть намного больше, чем рекламных сообщений о вашем продукте. Количество последних нужно ограничивать 20–30 %.

Выберите общую тематику вашего аккаунта.

Чтобы собрать определенную аудиторию, интересующуюся товарами и услугами вашей компании, необходимо выбрать соответствующую тематику сообщений. Они должны освещать область, связанную с вашей деятельностью. Это привлечет необходимых читателей, которые потенциально могут стать вашими клиентами. Если же сообщения будут относиться к разным областям, читатели могут разочароваться: такое разнообразие тем (нерелевантный контент) окажется неинтересно для них, и они перестанут читать ваш аккаунт.

Сделайте аккаунт интересным.

Пишите живо, увлекательно и с юмором, приводите полезные ссылки, иллюстрируйте текст оригинальными картинками и видео – тогда внимание читателей будет приковано к вашему аккаунту. Постарайтесь найти интересную информацию о вашей отрасли, делитесь своими соображениями по поводу последних событий. Задавайте вопросы, публикуйте мотивирующие высказывания, спрашивайте совета о продукции или сервисе.

Будьте интересны и полезны вашим читателям – советуйте, смешите, удивляйте их. Только тогда интерес к аккаунту будет неуклонно расти.

О чем писать в аккаунте.

Вашим читателям наверняка было бы интересно узнать о новостях, выставках, конференциях и последних тенденциях в вашей отрасли. Отвечайте на часто задаваемые вопросы потребителей. Простым неформальным языком объясняйте особенности использования ваших товаров и услуг, давайте инструкции по эксплуатации. Пишите о новых продуктах, о планах компании и ее сотрудниках, о распродажах, скидках и акциях.

Станьте лидером мнений.

Комментируйте новости и события, относящиеся к вашей отрасли, пишите про последние новинки и исследования. Старайтесь стать для своих читателей авторитетным экспертом. Консультируйте их по интересующим их вопросам и помогайте найти пути решения проблем – завоюйте их доверие. Давайте ссылки на статьи и интервью ведущих специалистов вашей отрасли со своими комментариями.

Соблюдайте периодичность публикаций.

Не увлекайтесь и не пишите слишком много сообщений, как поступают некоторые компании, которые выстреливают их целыми обоймами, мешая своим последователям читать посты других пользователей. Это приведет к тому, что читатели начнут раздражаться – и отписываться от вас. Слишком активное и агрессивное размещение новых сообщений – не лучшая модель ведения аккаунта. Частота сообщений зависит от выбора социальной сети. В Twitter, к примеру, можно публиковать одно-два сообщения в час, в Facebook – два-четыре в день.

Некоторые компании размещают в аккаунтах только самые значимые новости компании, а так как таких бывает всего несколько в месяц – все остальное время аккаунт не ведется. Если пользователь видит, что последнее сообщения было опубликовано больше недели назад, он может решить, что аккаунт забросили, и решит отписаться от него. Для Twitter, к примеру, существуют специальные программы, которые автоматически удаляют неактивные аккаунты из круга читателей. Поэтому необходимо вести аккаунт ежедневно, и если у компании недостаточно внутрикорпоративных новостей, публиковать отраслевые новости, интересные читателям. Главное в ведении аккаунта – регулярность.

Смысл социальных сетей – в построении взаимоотношений.

Многие компании, придя в социальные сети, сразу кидаются что-либо продавать и терпят неудачу. Социальные сети основаны на построении взаимоотношений, а это требует времени. Помните, что ваша страница, микроблог или группа – это не площадка для рекламы, а инструмент общения с читателями. Вы пришли в социальные сети – вот и общайтесь! Комментируйте высказывания и статьи других, отвечайте на вопросы, ведите беседу. Чем больше вы будете общаться со своими читателями, писать им, задавать вопросы, спрашивать совета, тем активнее они будут отвечать вам и вовлекаться в дискуссии и обсуждения. В результате у вас появится много читателей, активно переходящих по вашим ссылкам и участвующих в ваших опросах. Некоторые компании сосредоточивают все свои усилия лишь на привлечении новых пользователей, но забывают взаимодействовать с ними. Если вы не общаетесь со своей аудиторией, не проводите интересных конкурсов, то не происходит развития сообщества. Оно становится не интересно пользователям, и они больше не возвращаются на страницу или в группу. Так что не жалейте усилий на общение с читателями – это очень важно для привлечения активной аудитории!

Будьте внимательны к читателям!

Изучите своих последователей. Внимательно читайте их посты, интересуйтесь их предпочтениями, поймите, какие из ваших сообщений вызывают у них максимальный отклик, определите время, когда они наиболее активны.

Общение в социальных сетях построено на диалоге, а не на монологе. Комментируя или дублируя интересные сообщения читателей, вы демонстрируете свое уважение к ним. А чем усерднее вы будете выяснять, что люди хотели бы получить от вашего товара или услуги, тем проще вам будет удовлетворить их пожелания. Это может стать толчком к дальнейшему развитию продукта.

Следите за сообщениями наиболее активных читателей.

Выделите наиболее активных читателей в отдельные листы и чаще общайтесь с ними. Будьте внимательны к их сообщениям, комментируйте и дублируйте их в своей ленте. Выявляйте тех клиентов, которым нравится продукция компании, всячески поддерживайте диалог с ними и поощряйте их своим вниманием, скидками и подарками.

Найдите лидеров и подружитесь с ними.

В каждой социальной сети есть свои лидеры, наиболее уважаемые блогеры. Попробуйте познакомиться и подружиться с ними. Иногда их совет или помощь могут быть просто неоценимы при проведении каких-либо акций. Предложите ведущим блогерам протестировать вашу продукцию и рассказать о своих впечатлениях.

Активно общайтесь с наиболее популярными блогерами вашей отрасли.

От них вы всегда можете узнать последние отраслевые новости и интересные факты.

Наладьте обратную связь с потребителями.

Получение пожеланий и отзывов о вашем товаре или услуге помогает планировать дальнейшее развитие бизнеса. Социальные сети – удобный инструмент продуктивного общения с потребителями и мониторинга отношения к вашему продукту.

Обсуждайте ваши товары и услуги в аккаунте и получайте обратную связь. Инициируйте опросы, обсуждения и дискуссии. Предлагайте читателям высказывать мнение о вашем продукте. Советуйтесь с читателями при создании новых видов товаров или услуг.

Проводите мониторинг сообщений о компании.

Используйте поиск или специальные приложения для мониторинга сообщений или бесед о вашей компании и ее продуктах в социальной сети и быстро реагируйте на сообщения в других аккаунтах. Это позволит вам оперативно отвечать на вопросы и замечания потребителей, давать советы и решать проблемы. Активный мониторинг высказываний в социальных сетях поможет быстро находить потенциальных клиентов и ненавязчиво предлагать им продукт вашей компании. Инициируйте или продолжайте беседы о вашей компании и бренде в позитивном ключе.

Оперативно реагируйте на негативные высказывания о вашей компании.

Ваша задача – собирать мнения о вашем продукте и оперативно реагировать на негативные оценки, мнения и слухи о нем. Защита репутации вашей компании должна быть одной из главных задач при ведении корпоративного аккаунта.

Повышайте узнаваемость бренда.

Популяризация бренда в социальных сетях происходит за счет распространения информации о нем, о компании, о товаре или услуге среди читателей. Делитесь интересным, оригинальным и эксклюзивным контентом о вашей компании и ее продукции с вашей целевой аудиторией. Сделайте так, чтобы читатели захотели делиться информацией о вашем бренде, товаре или услугах со своими друзьями в социальных сетях и рекомендовали ваш продукт своим друзьям.

Создавайте позитивный имидж компании, используя вирусный маркетинг.

Вирусный маркетинг – это эффективный способ продвижения товара, услуги или бренда в Интернете, главной особенностью которого является то, что информацию и рекомендации о приобретении продукта распространяют сами потребители, рекомендуя его своим знакомым. Обычно при выборе товара или услуги люди опираются на мнение, рекомендации и советы своих друзей, родственников или знакомых. Ваша задача – сделать так, чтобы довольные потребители высказывались о вашей продукции и активно рекламировали ее в своих микроблогах, в ваших группах или на страницах в социальных сетях.

Интегрируйте аккаунты вашей компании в различные социальные сети.

Не нужно останавливаться на одной соцсети. Заведите аккаунт в нескольких из них, например: микроблог – в Twitter, аккаунт – в Google+, группу – в «ВКонтакте» и страницу – в Facebook. В одной из социальных сетей рекламируйте акции или конкурсы, которые проводятся в другой социальной сети. Скажем, очень удобно делать анонсы различных мероприятий на социальных площадках в Twitter. Если у вас недостаточно ресурсов для ведения аккаунтов сразу в нескольких соцсетях, оптимально будет остановиться на двух: Twitter + Facebook или Twitter + «ВКонтакте».

Приглашайте читателей на сайт.

Размещайте на сайте интересные новости о компании и об отрасли, проводите конкурсы, опросы и голосования. В вашем аккаунте публикуйте ссылки на интересные материалы сайта – это увеличит количество переходов на него. Но помните, что аккаунт социальной сети не должен дублировать сайт.

Не делайте из вашего микроблога RSS-ленту.

Некоторые компании превращают свои аккаунты в перечень ссылок, настраивая автоматический постинг статей с корпоративного сайта. Такой аккаунт вряд ли будет иметь много читателей. Ботов в социальных сетях очень не любят. Люди приходят в социальные сети для общения и в основном подписываются на микроблоги только тех пользователей, с которыми можно завести диалог. Сообщений со ссылками в вашем аккаунте должно быть не больше 30 %.

Предлагайте читателям вашего сайта размещать ссылки на понравившиеся им статьи в социальных сетях.

Обязательно разместите на вашем сайте рядом со статьями и новостями кнопки, позволяющие поделиться интересной информацией в социальных сетях. Сообщение о статье увидят друзья ваших читателей, и переходов на сайт станет больше.

Разместите на вашем сайте кнопки, приглашающие следовать за вами в социальных сетях.

Обязательно разместите на сайте кнопки, позволяющие присоединиться к вам на различных социальных площадках.

Проводите акции и конкурсы.

Чаще проводите интересные конкурсы с призами, розыгрыши, предлагайте эксклюзивные акции и скидки вашим последователям – так вы сможете быстро увеличить вашу аудиторию и повысить ее активность и заинтересованность. Сообщайте о распродажах и новых скидках. Дарите подарки и предлагайте скидки вашим подписчикам. Есть определенная группа читателей, которые интересуются именно скидками и акциями компании. Они подписываются на вашу страницу, микроблог или группу в надежде получить именно такую информацию. Если вы предлагаете мало акций, скидок, купонов, бонусов и подарков, эти читатели потеряют интерес и отпишутся от ваших сообщений.

Проводите опросы и голосования.

Различные опросы на вашей странице увеличат активность читателей. А если вы разместите опрос на вашем сайте и проанонсируете его в социальных сетях – это увеличит количество переходов на сайт.

Отслеживайте действия конкурентов.

Держите в поле зрения конкурентов, изучайте их методы работы и перенимайте удачный опыт ведения микроблогов. Иногда полезно подружиться с конкурентами, продублировать некоторые из их сообщений, прокомментировать, завести диалог или задать вопрос. Можно попросить конкурентов продублировать ваше сообщение в своей ленте. Взаимодействие с лидерами отрасли поможет вам укрепить бизнес компании.

Используйте социальные сети для обмена информацией между сотрудниками компании.

Если у вас в компании много сотрудников и они работают на различных площадках и в филиалах, то для оперативного решения проблем и обмена информацией можно, если внутрикорпоративная политика это позволяет, использовать социальные сети.

Используйте социальные сети для подбора персонала.

Социальные сети можно использовать и для подбора персонала компании. Ищите экспертов в нужных областях, получайте их советы и помощь при реализации ваших проектов.

I

Facebook

На сегодняшний день Facebook является самой влиятельной социальной сетью в мире, которая бьет рекорды по трафику. С каждым годом все больше пользователей проводят время на Facebook, сокращая время пребывания на других площадках. Кроме того, Facebook представляет собой очень удобную платформу с богатым функционалом, которая позволяет реализовывать почти любые маркетинговые задачи. Ее удобно интегрировать с корпоративным сайтом или блогом.

Пользователи Facebook легко идут на контакт, охотно становятся подписчиками корпоративных страниц и готовы активно общаться с компаниями. Опросы показывают, что более половины из них вероятнее всего готовы совершить покупку у этих брендов и порекомендовать их своим друзьям.

Они с удовольствием участвуют в обсуждениях, опросах и конкурсах, отмечают посты, фотографии и страницы, охотно переходят по ссылкам и делятся сообщениями корпоративных страниц с другими пользователями.

Facebook – лидер по распространению контента самими пользователями, а представители интернет-сообщества, как известно, больше доверяют отзывам в социальных сетях. Поэтому записи довольных клиентов на вашей странице в Facebook будут эффективной рекламой ваших товаров и услуг. Друзья пользователей, в свою очередь, тоже охотно становятся подписчиками страниц или членами групп и начинают делиться контентом в своих профилях, запуская механизм сарафанного радио.

Кроме того, в Facebook мало спама, даже меньше, чем в Twitter, и поэтому этот ресурс не надоедает пользователям.

Благодаря большому количеству сервисов Facebook имеет огромный маркетинговый потенциал. Продвижение в этой сети подходит как для крупных брендов, так и для небольших компаний. Страницы и группы в Facebook удобно использовать для установления контакта с уже существующими и потенциальными клиентами и покупателями, для расширения своей аудитории и получения обратной связи и пожеланий клиентов по улучшению вашего бизнеса. Таргетированная реклама в Facebook дает возможность рекламировать продукцию и услуги компании только своей целевой аудитории.

Наконец, Facebook позволяет вести международный бизнес, создавать страницы и группы для различных стран и регионов на разных языках.

В США более 75 % компаний малого бизнеса имеют свою корпоративную страницу в Facebook. А среди крупнейших компаний США свою рекламу на этой площадке размещают больше 96 %. Или другой пример: 30 % рекламного бюджета игровой приставки Playstation компания Sony тратит именно в Facebook. А компания Diageo, производящая водку Smirnoff и пиво Guinness, планирует потратить на рекламную кампанию в этой соцсети более $10 млн.

ВОЗРАСТНОЙ СОСТАВ РОССИЙСКОЙ АУДИТОРИИ FACEBOOK

Несмотря на то, что на сегодняшний день в России Facebook занимает небольшую долю рынка социальных сетей, в ближайшее время ожидается стремительный рост популярности этой площадки, которая к тому же пока свободна от конкурентов во многих нишах.

Аудитория Facebook

По сравнению с последователями других социальных сетей в России аудиторию Facebook можно назвать наиболее качественной. В основном это люди с высшим образованием, со средними или высокими доходами. Многие являются экспертами и лидерами мнений в различных областях экономики, политики и культуры. Около 90 % аудитории составляют люди старше 18 лет. Больше всего пользователей – 35 % или более 2 млн человек – относятся к возрастной группе 25–34 года (см. диаграмму).

РОСТ АУДИТОРИИ FACEBOOK В РОССИИ ЗА ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ 2011–2012 гг.

Согласно статистике ресурса Socialbakers (http://www.socialbakers.com/), в настоящее время в России проживают около 7,5 млн пользователей Facebook и она занимает 29-е место среди стран, представленных в этой социальной сети. Пока это всего 10 % пользователей Рунета, но их прирост намного опережает прирост пользователей других социальных сетей в стране (см. диаграмму).

Профиль, страница и группа в Facebook

В Facebook у вас есть возможность создать профиль, страницу или группу (см. таблицу).

Сравнительные характеристики профиля, страницы и группы

Профиль (аккаунт) – учетная запись пользователя в Facebook, содержащая информацию о нем, его друзьях, подписчиках, действиях и его сообщения.

Страница – корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации сообщений о бренде, компании, бизнесе, знаменитости. Сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков.

Группа – сообщество пользователей по интересам, целям, увлечениям, предназначенное для общения на определенные темы.

Подписчики страницы (читатели, фаны, поклонники) – пользователи, которые нажали кнопку Мне нравится на странице и могут получать ее сообщения в своей ленте.

Глава 1

Профиль

Ваш профиль – это ваша визитная карточка. Его задача – соответствовать вашей целевой аудитории.

На фотографии профиля должны быть изображены вы – с сияющей улыбкой, располагающей к общению. Фотография должна быть качественной. Лучше использовать одну и ту же фотографию во всех социальных сетях, чтобы знакомые легко узнавали вас среди однофамильцев. Главное – никакой анонимности, никаких собачек или кошечек вместо своего изображения. По правилам Facebook это запрещено. Если вы не разместите никакой фотографии профиля, то процент людей, желающих стать вашими друзьями, снизится на порядок.

Обложка профиля привлекает к нему дополнительное внимание, поэтому фотографию обложки тоже следует загрузить. Она должна быть интересной и оригинальной, рассказывающей о вас и ваших увлечениях.

Подробно заполните всю информацию о себе. С долей осторожности заполняйте поля Религия и Политика, чтобы не потерять изрядную долю друзей и читателей страницы. В разделе Работа можете дать ссылку на вашу страницу в Facebook. Подробнее опишите свои увлечения и хобби. Так вы найдете больше единомышленников, имеющих похожие интересы.

Не забудьте дать ссылки на ваш сайт и бизнес, желательно с небольшим описанием, включающим ключевые слова. Но не стоит сразу заниматься рекламой и продажами в разделе Информация.

Привяжите ваш профиль к корпоративной странице, чтобы ее читатели могли общаться с вами лично. Возможно, что и администраторы других страниц захотят обратиться к вам с взаимовыгодными предложениями. Как администратор или представитель компании, вы будете общаться с клиентами, и ваш профиль должен соответствовать вашим корпоративным традициям. Помните и том, что работодатели при приеме на работу будут внимательно изучать ваши профили в социальных сетях, чтобы составить о вас полное мнение.

Добавьте адрес профиля на вашу визитку, в вашу подпись для электронных писем, в раздел «Контакты» на сайте или блоге, чтобы друзья, коллеги и партнеры могли добавить вас в друзья на Facebook.

Для того чтобы сделать красивым URL-адрес вашего профиля, в правом верхнем углу профиля выберите в выпадающем меню раздел Настройки аккаунта.

На вкладке Общие настройки аккаунта рядом с Имя пользователя нажмите Редактировать.

Введите имя пользователя и убедитесь в том, что оно доступно.

Правила ведения профиля

Ведите свой профиль ежедневно. Пишите об актуальных новостях, которые хочется обсуждать. Рассказывайте об интересных событиях и впечатлениях дня, делитесь мыслями о жизни, политических новостях, отношениях. Пишите кратко и просто. Публикуйте такие сообщения, которыми ваши друзья захотят поделиться с другими. А чтобы выделяться в новостных лентах других пользователей, каждое ваше сообщение должно содержать картинку.

Популярность вашего профиля будет зависеть от количества ваших друзей и подписчиков и того, насколько активно они станут взаимодействовать с вами, читать, лайкать (нажимать кнопку Мне нравится) и комментировать ваши сообщения. Если они не будут всего этого делать, то, скорее всего, ваши посты перестанут попадать к ним в ленту новостей, поскольку Facebook показывает сообщения друзей в наших лентах только выборочно.

Рецепт прост: публикуйте интересные и оригинальные посты, постоянно поддерживайте коммуникацию с вашими друзьями: читайте, лайкайте и комментируйте их сообщения. Провоцируйте ваших друзей на диалог, спрашивайте у них совета, развивайте дискуссии.

Поздравляйте их с днем рождения, с праздниками, желайте им доброго утра, хорошего дня, радуйтесь концу недели и т. д. Пишите эмоционально, оптимистично и с юмором.

Размещайте больше интересных фотографий, картинок, видео, которые особенно нравятся пользователям. Публикуйте на своей стене интересные цитаты, юмор, анекдоты, приколы и шутки – другие пользователи будут с удовольствием делиться ими со своими друзьями.

Отвечайте на комментарии других пользователей три-пять раз в день – так возникнет диалог, который поможет вам поддерживать взаимоотношения с друзьями. Прокомментируйте чью-либо фотографию или видео, ответьте на вопрос, дайте совет – и вы сможете выстроить с друзьями долгосрочные отношения. Называйте их по именам или используйте тег @+имя (в этом случае имя друга отобразится в сообщении в виде ссылки). Будьте кратки и дружелюбны в своих комментариях.

Чего делать не следует

• Устанавливать на аватарку свою детскую фотографию, чтобы никто из друзей вас не узнал, или размещать изображение цветочка либо собачки – это противоречит правилам Facebook. Также не стоит выбирать свою самую плохую, некачественную фотографию или фото в черных очках, с угрюмым видом – пусть все знают, какой вы серьезный!

• Писать очень много постов в день, утомляя своих друзей.

• Писать депрессивные сообщения и комментарии.

• Публиковать длинные, неинтересные сообщения без картинок.

• Делать невежливые, оскорбительные замечания своим друзьям.

• Размещать много рекламных сообщений, как на своей стене, так и на стенах друзей.

• Представляя в Facebook компанию или будучи администратором ее страницы, размещать в своем профиле контент, не соответствующий корпоративному стилю организации.

• Использовать разные приложения и рассылать всем своим друзьям спам-сообщения о том, что вы их используете.

• Задавать каждому знакомому вопрос «Откуда я тебя знаю?» или «Чем тебе понравился мой профиль?».

• Отмечать всех своих друзей на фотографиях цветочков, кошечек и собачек.

• Автоматически дублировать весь контент из Twitter в свою ленту Facebook. Создается впечатление отсутствия пользователя на Facebook и автоматической рассылки спама.

• Обращаться ко всем в личных сообщениях с частыми просьбами проголосовать за вас в конкурсах или лайкнуть вашу страницу.

• Добавлять всех в свою группу, не заботясь – интересует ли данная тематика ваших друзей.

• Подмигивать всем подряд.

• Не взаимодействовать ни с кем из своих друзей.

• Редко появляться в Facebook и периодически забрасывать свой профиль на несколько месяцев.

• Добавлять в друзья слишком много пользователей (больше 20 в день) и регулярно получать замечания от Facebook и блокировку возможности приглашения.

• Нарушать правила Facebook. Чтобы ваш профиль не заблокировали, используйте только ваше имя и фамилию – никаких ник-неймов. Приводите достоверные данные об образовании и месте работы. И не стоит часто менять в профиле информацию о себе. Если ваш профиль будет заблокирован, вас могут попросить представить документы, подтверждающие достоверность данных вашего профиля.

• Кроме того, не вступайте в большое количество групп, не создавайте несколько профилей (количество создаваемых страниц не ограничено), не размещайте большое количество сообщений в группах, на страницах и на стенах пользователей, не рассылайте большое количество личных сообщений, не создавайте специальных профилей, страниц или групп, порочащих и оскорбляющих кого-либо, не распространяйте спам. Не размещайте фотографии обнаженных тел. И кроме того, Facebook запрещает компаниям заводить профили вместо страниц.

Глава 2

Приглашение друзей

Приглашая друзей, помните, что вам нужна целевая аудитория, люди, которым могут быть интересны темы, связанные с вашим бизнесом. Вы можете найти таких людей на тематических страницах, в тематических группах, в друзьях лидеров мнений по вашей тематике или используя поиск по региону и интересам. Самый лучший способ познакомиться с целевой аудиторией – общаться с ними и комментировать их сообщения на различных тематических страницах и группах. Используя поиск, найдите такие группы и страницы, вступите в них или подпишитесь и начните активно взаимодействовать с их читателями – комментируйте сообщения, делитесь информацией, давайте советы. Ваш авторитет в глазах вашей целевой аудитории будет расти, и у вас появятся новые друзья.

Найдите людей, которые положительно отзываются о вашей компании, и подружитесь с ними. Впоследствии они могут стать активным ядром сообщества читателей вашей страницы.

Покажите, что вы эксперт в данной области, помогайте другим советами – и люди к вам потянутся.

Число друзей ограничено – их может быть не более 5000, зато подписчиков вашего профиля может быть сколько угодно. Находите интересных людей со схожими интересами и предлагайте им дружбу.

Чтобы пользователи могли подписываться на ваш профиль, необходимо нажать кнопку Обновить информацию справа под обложкой.

В верхнем левом углу вкладки в выпадающем меню выбрать пункт Подписчики.

Во всплывающем окне Редактировать настройки подписки рядом с пунктом Подписчики («Позволить людям кроме друзей подписываться на ваши общедоступные обновления») выбрать опцию Включить.

Вы можете также воспользоваться пунктом меню Найти друзей или Пригласить друзей в разделе СВЯЗИ на вкладке Главная.

Используя меню Пригласить друзей, вы попадаете на вкладку Друзья, где можно:

• в разделе Запросы ответить на запросы стать вашими друзьями;

• в разделе Узнайте, кто из ваших друзей уже есть на Facebook, и добавьте их в друзья пригласить друзей из вашей электронной почты, Skype, ISQ и т. д., используя импорт контактов Facebook;

• в разделе Вы можете их знать найти друзей из предложенных Facebook.

Используя меню Найти друзей, вы попадаете на вкладку Найдите друзей из разных сфер вашей жизни, где можно выбрать друзей из определенного города, школы, университета, коллег или общих друзей с кем-либо.

Также можно воспользоваться функцией поиска пользователей по ключевым словам + местоположению + образованию + месту работы.

Наконец, можно, используя Поиск, найти людей, которые в своих публикациях упомянули определенное ключевое слово.

Поскольку не следует приглашать в друзья более 20 человек в день, периодически проверяйте раздел Подписки, иконка которого находится справа под обложкой профиля.

Нажмите на иконку Подписки – в открывшемся разделе вы увидите всех, кто не подтвердил дружбу с вами. Если у вас в Подписках окажется много невзаимных друзей, Facebook может на время заблокировать для вашего профиля возможность добавлять новых. Поэтому периодически чистите списки пользователей в разделе Подписки: нажмите на название профиля пользователя и в самом его профиле удалите свой запрос на добавление в друзья.

Если же вы будете искать дружбы с самыми популярными пользователями Facebook, вам нужно будет приложить немало усилий, чтобы заинтересовать их своими публикациями и обратить на себя внимание.

Друзей профиля вы можете приглашать стать читателем вашей страницы или членом вашей группы, а также на различные мероприятия. В дальнейшем вы сможете рекламировать вашу страницу или отдельные сообщения страницы или группы вашим друзьям.

Глава 3

Группы

Группы в Facebook объединяют пользователей по интересам, целям, увлечениям и предназначены для общения на определенные темы. Создание группы имеет для компании смысл, если вы хотите объединить пользователей вокруг одной темы, например, организовав клуб любителей пива, клуб любителей здорового образа жизни, клуб поклонников определенной марки автомобилей и т. д. Собрав в группе пользователей по интересам представителей целевой аудитории, вы можете, обсуждая интересующие сообщество темы, добавлять информацию о товарах или услугах компании. Такая группа может стать идеальной площадкой для размещения рекламы, особенно если о вашей компании мало кто знает и ее название никому ни о чем не говорит. Однако для этого вам надо будет потратить много энергии и сил, чтобы сделать вашу группу живой и привлекательной.

Если группа по интересующей вас тематике уже существует, вы можете вступить в нее и, общаясь с другими участниками, рассказывать о странице вашей компании на Facebook или публиковать сообщения вашей страницы.

Преимущества группы

В группу можно пригласить любого друга без его одобрения, просто добавив его в ее члены. Но не стоит злоупотреблять этой возможностью, не убедившись в том, что вашему другу действительно интересна эта тематика.

Администратор группы может отправить сообщения всем участникам группы.

Уведомления об активности участников приходит на почту всем членам группы, если они не поменяют настройки уведомлений.

Поскольку каждый участник группы постоянно получает в разделе Уведомления информацию обо всей активности и публикациях других участников группы, это увеличивает количество просмотров каждого сообщения. Этим группы выгодно отличаются от страниц, поскольку уведомления о публикациях на страницах не рассылаются подписчикам, да и сами сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков только тогда, когда они сами регулярно и активно лайкают и комментируют ее публикации.

В группе есть чат.

Кроме того, в группе можно создавать общие документы.

Так же, как и у страниц, у групп существует стена, на которой каждый участник может опубликовать сообщение, фотографию, видео или поделиться сообщением из любого профиля или страницы. Можно комментировать записи других пользователей, создавать альбомы.

Недостатки группы

К недостаткам группы можно отнести то, что она будет видна только зарегистрированным пользователям Facebook.

Кроме того, группы закрыты от индексации поисковиками, в группе нельзя установить приложения, для групп не существует аналитики и статистики, и в группу нельзя импортировать RSS блога или сайта (хотя и на страницу это стоит делать только в крайнем случае).

URL-адрес группы нельзя оптимизировать и сделать красивым, как это можно сделать у страницы.

Для групп нет виджетов Facebook, которые можно устанавливать на сайте.

Создание группы

На своей вкладке Главная в разделе ГРУППЫ нажмите кнопку Создать группу и на выпадающей вкладке введите ее название, добавьте участников и выберите один из трех видов:

• открытая – такие группы видны в Поиске Facebook, каждый может отправить запрос на вступление в нее, любой пользователь видит группу, ее участников и публикации;

• закрытая – группа видна в Поиске Facebook, пользователи могут вступить в нее только по приглашению других пользователей, и только участники могут видеть других участников и публикации группы;

• секретная – группа не видна в Поиске Facebook, только участники могут видеть ее, других ее участников и публикации.

Используя настройки, вы можете редактировать группу: поменять ее вид, выбрать, должен ли только администратор одобрять заявки на вступление новых членов, установить электронный адрес группы и добавить ее описание.

Установив электронный адрес группы, вы получите возможность рассылать сообщения всем ее участникам.

Также вы можете загрузить фотографию для вашей группы, используя кнопку Загрузить фотографию в правом верхнем углу страницы.

После загрузки фотографии группа будет выглядеть уже не так, как эта, у которой в верхнем ряду представлены фотографии ее участников:

Теперь вместо фото участников будет показываться только основная фотография группы.

Продвижение групп

Продвижение групп мало чем отличается от продвижения страниц. Главное – размещать интересный контент на стене, общаться с участниками, приглашать их на мероприятия, проводить акции, конкурсы и викторины с призами. Если ваша группа будет интересной и полезной для пользователей, они будут активно участвовать в ее жизни, приглашать в нее своих друзей, и она будет неуклонно расти.

Кроме того, вы можете договориться с администраторами других групп и делать взаимные рассылки сообщений членам группы.

Мероприятия для группы

Для групп можно создавать Мероприятия. Это относится к любой группе, в которой вы состоите. Для этого в правом верхнем углу страницы группы в выпадающем меню нажмите Создать мероприятие и заполните простую форму.

После того как мероприятие создано, на него надо пригласить членов группы.

Мероприятия удобно использовать, если вы хотите позвать пользователей на встречу, выставку, семинар, вечеринку, рассказать об акции или конкурсе. Это отличная возможность привлечь внимание ваших друзей и знакомых к предстоящему событию.

Нажав на кнопку Мероприятия в меню ИЗБРАННОЕ слева на Главной странице, каждый пользователь может перейти на вкладку Мероприятия и увидеть все события, на которые он был приглашен.

Если вас пригласили на мероприятие, то вы можете пригласить друзей вашего профиля, нажав на кнопку Пригласить друзей в правом верхнем углу страницы и отметив их галочкой на выпадающей вкладке Пригласить друзей. На этой же вкладке вы можете также пригласить своих знакомых, которые не являются пользователями Facebook, указав их электронный адрес в поле Пригласить по e-mail. Ваши друзья получат письмо со ссылкой на мероприятие.

Глава 4

Страницы

Страницы более многофункциональны и имеют по сравнению с профилем и группами в Facebook ряд преимуществ, поэтому они больше подходят для компаний и брендов. Поскольку страницы более динамичны и не требуют специалистов по программированию, некоторые компании даже отказываются от корпоративных блогов и промостраниц в пользу создания корпоративных страниц в Facebook.

Страницы этой социальной сети быстро индексируются поисковыми системами. Их охотно используют как крупные бренды, так и небольшие компании. Но не только организации могут создавать страницы для бизнеса. Любой пользователь может иметь страницу и рассказывать на ней о своей профессиональной деятельности (для поиска работы или клиентов), о талантах или хобби (для публикации своих стихов, фотографий или живописных работ) или обмениваться опытом (по уходу за домашними животными, садоводству, рукоделию и т. д.) с другими поклонниками Facebook.

Преимущества страниц

Страницы доступны всем пользователям Интернета, даже тем, кто не зарегистрирован в Facebook. При этом в отличие от группы Facebook они могут иметь неограниченное число читателей (подписчиков).

Для страницы можно задать красивое имя вида Facebook.com/название.

На страницу можно установить различные приложения – интернет-магазин, игры и т. д.

Виджет страницы можно разместить на вашем сайте, что создаст дополнительный приток читателей на нее.

Страница имеет подробную статистику и позволяет анализировать активность пользователей.

Кроме того, страница предоставляет следующие возможности:

• создание большого количества страниц одним пользователем Facebook;

• разработка уникального дизайна страницы;

• написание сообщений и комментирование от имени страницы;

• добавление нескольких администраторов для управления ею;

• размещение публикаций на странице как от ее имени, так и от имени пользователя;

• публикация сообщений для ограниченного количества подписчиков страницы в зависимости от их региона и языка.

Создание страницы Facebook

Каждый пользователь Facebook может создать для своего бизнеса одну или несколько страниц.

Например, можно создавать региональные страницы в зависимости от страны или языка.

Или другой вариант – создавать страницы по продуктам.

Пройдите по ссылке http://www.facebook.com/pages/create.php и выберите тип страницы:

• местный бизнес или место;

• компания, организация или учреждение;

• бренд или продукт;

• исполнитель, музыкальная группа или известная личность;

• развлечения;

• общественная цель или сообщество.

Выберите категорию компании и название страницы – это может быть название вашей организации, адрес вашего сайта или сообщества по интересам. Желательно это название в дальнейшем не менять, чтобы не понизить ранжирование страницы в поисковых системах.

Если ваша компания малоизвестна, добавьте к ее названию описание вида деятельности (например, ресторан «Чайка»), чтобы пользователи могли найти ее, используя Поиск. Не выбирайте общих названий – Facebook не рекомендует делать это, и, кроме того, так ваша страница может затеряться среди остальных.

Оформление страницы

Для оформления страницы необходимо загрузить аватар размером 180 × 180 px (в ваших сообщениях на странице аватар будет иметь размер 32 × 32 px). В качестве аватара можно использовать логотип компании или фотографию ее представителя, который будет вести страницу (особенно если это малый бизнес). Аватар будет представлять вашу компанию в новостной ленте. Эту фотографию лучше не менять.

В верхней части страницы размещается крупная фотография – Обложка страницы. Подойдите к выбору этой фотографии ответственно, выполните ee дизайн профессионально – именно она создает первое впечатление о странице. Фотография обложки должна быть размером 851 × 315 px. Ее можно периодически менять.

На ней может быть логотип, изображение образцов продукции или ваших потребителей.

Нельзя размещать на этой фотографии призывы нажать кнопку Мне нравится, стрелки, указывающие на эту кнопку, информацию об акциях, скидках и конкурсах и приглашение участвовать в них, адрес сайта, e-mail или контактные телефоны.

Всю текстовую информацию и ссылки нужно разместить в разделе О нас сразу под аватаром. Он включает самую важную информацию о вашей странице и ограничен 170 знаками, но его можно развернуть. Напишите в нем адрес сайта и профилей в других социальных сетях, телефоны, e-mail.

Вы можете также создавать до 12 вкладок страницы. Четыре иконки вкладок расположены в правом верхнем углу под основной фотографией. Первая иконка вкладки – Фотографии. Вы можете использовать ее для рекламы вашего конкурса или акции либо расположить на ней картинку со стрелкой и призывам нажать кнопку Мне нравится.

Расположение всех иконок вкладок, кроме иконки Фотографии, можно менять, выводя на страницу самые важные для вас в данный момент. Для этого нужно развернуть все вкладки, нажать на значок карандаша и указать место, которое должна занять данная вкладка. Сделайте видимыми на странице три самые значимые вкладки.

Вы можете также изменить название и изображение иконок вкладок страницы. Для этого нужно нажать на значок карандаша и выбрать Редактировать настройки. Загруженное вами изображение иконки будет переконвертировано в размер 111 × 74 px.

Рекомендованная ширина приложений на вкладках – 810 px.

Панель администратора страницы Facebook

Панель администратора в верхней части страницы содержит всю необходимую информацию и аналитику для успешного ведения страницы, в том числе данные об активности ваших читателей, позволяющие оперативно дать комментарий, ответить на вопрос или продолжить разговор или дискуссию.

Уведомления позволяют администратору страницы видеть тех, кто комментирует или лайкает сообщения на странице.

В разделе Новые отметки Мне нравится можно посмотреть, кто недавно подписался на страницу.

В разделе Статистика отображена вся активность подписчиков страницы.

В разделе Сообщения можно увидеть уведомления о личных сообщениях читателей администратору страницы. Администратор может отвечать на эти личные сообщения от имени страницы, но не может первым написать какому-либо читателю.

Редактирование страницы

В верхней части панели администратора находится пункт меню Редактировать страницу. В режиме редактирования у вас есть возможность управлять настройками страницы, разрешениями и другими параметрами.

Выберите в выпадающем меню пункт Обновить информацию, и вы перейдете в раздел меню Основная информация.

Используйте его для описания компании, добавления ключевых слов и названий товаров и услуг, указания адреса сайта. Точно заполните адрес компании и почтовый индекс – в этом случае ее местонахождение будет отмечено на карте.

В результате вся информация о вашей компании будет представлена на странице в следующем виде:

Выберите в выпадающем меню пункт Управление правами доступа для управления основными настройками страницы.

Используйте раздел меню Роли администратора для назначения ролей администраторам с доступами к различному функционалу страницы (см. таблицу). Это снизит риск того, что страница может быть удалена по неосторожности.

РОЛИ АДМИНИСТРАТОРОВ СТРАНИЦЫ

Отметив в выпадающем меню пункт Управление уведомлениями, вы сможете выбрать следующие настройки:

• от чьего имени вы будете комментировать и публиковать сообщения на странице (у вас есть два варианта: публиковать сообщения от своего имени или от имени страницы – если поставлена галочка);

• присылать ли уведомления о публикациях и комментариях на странице на вашу электронную почту.

Если в разделе Редактировать страницу выбрать пункт меню Используйте журнал действий – вы перейдете на страницу, на которой представлены все публикации и комментарии, размещенные вами и вашими читателями. У вас есть возможность редактировать любую публикацию или комментарий – можно выделить сообщение на странице, показать или скрыть его, удалить публикацию, изменить ее дату или пометить как спам.

Для удобства редактирования в Журнале все действия на странице можно отсортировать по виду.

В режиме Редактировать страницу вы также можете выбрать опцию Использовать Facebook как страницу и добавлять различные страницы в раздел Отметки «Мне нравится» или комментировать или размещать сообщения на стенах других страниц от имени вашей страницы.

Глава 5

Советы по ведению страницы

Секрет успеха страницы заключается в интересном, уникальном, актуальном контенте и активном взаимодействии с читателями.

Определитесь, каковы ваши основные цели при создании страницы. Скорее всего, они будут следующими:

• увеличить узнаваемость бренда;

• информирование о вашем бизнесе;

• повысить лояльность к компании;

• увеличить количество переходов на сайт;

• привлечь новых клиентов;

• повысить продажи товаров и услуг;

• оперативно отвечать на вопросы клиентов для улучшения сервиса компании.

Исходя из ваших целей, регулярно оценивайте результаты ведения страницы. Согласно опросам, маркетологи, работающие как с бизнес-клиентами, так и с физическими лицами, считают оптимальным способом измерения успешности кампании в социальной сети количество привлеченного веб-трафика и показатель кликабельности (CTR – отношение числа кликов на рекламный блок к общему количеству его показов).

Вы можете размещать на странице анонсы ваших статей, фотографии, информацию о различных акциях, конкурсах, скидках. Пишите увлекательные, актуальные сообщения, снабжая их фотографиями и видео.

Общайтесь с читателями – задавайте им больше вопросов, развивайте дискуссии, отвечайте на все комментарии, поощряйте активных пользователей, проводите различные конкурсы и акции.

Периодически в течение дня (хотя бы четыре-пять раз) проверяйте комментарии на своей странице. Отклики на каждое сообщение продолжаются меньше суток. Сразу после опубликования сообщения как можно больше общайтесь и отвечайте на комментарии. Не оставляйте без внимания ни одного из них. Известно, что 50 % активности приходится на первые полтора часа после публикации сообщения, 25 % – на следующие пять часов, а оставшиеся 25 % – на последующие 15. Поэтому не стоит публиковать очередную новость, если предыдущая еще не собрала достаточно откликов.

Вы можете опытным путем определить оптимальное количество сообщений для вашей страницы, анализируя активность и отток читателей из подписчиков. Это может быть от одного до пяти сообщений в день. Все зависит еще и от того, насколько они интересны. Но главное – не надоедать читателям слишком частой публикацией новых сообщений.

Определите для себя, какой эффект вы хотели бы получить от ведения страницы, то есть каким должен быть средний уровень продаж вашего товара или услуги в месяц, каким должно быть количество просмотров, лайков и комментариев на ваши сообщения на странице и каким – количество переходов на ваш сайт из Facebook.

Проанализируйте, как меняются эти показатели активности читателей в течение недели, и используйте эту закономерность.

Следите за оттоком подписавшихся читателей страницы и, если он увеличивается, постарайтесь понять причины этого. Сопоставьте отток читателей с вашими действиями и публикациями на странице и определите, что в методах ее ведения стоит изменить.

Следите за тем, как ведут свои страницы ваши конкуренты, и перенимайте положительный опыт.

Будьте более персонализированы, если у вас есть возможность вести страницу от своего имени. Если же вы ведете ее от имени компании, то укажите ваш профиль, чтобы читатели представляли, кто является администратором страницы.

Используйте возможность участвовать в жизни страницы, комментировать и размещать сообщения от ее и своего имени. Для этого над панелью администратора нажмите на надпись Изменить на…

Ставьте на странице не только внешние, но и внутренние ссылки на нее.

И будьте честны. Если вы не знаете ответа на какой-то вопрос – скажите об этом читателям. Признавайте свои ошибки и будьте готовы исправлять их.

О чем писать на странице Facebook

Сообщения, публикуемые на странице, не должны полностью дублировать контент вашего сайта. Ссылки на сайт нужно разбавлять интересными заметками, фотографиями, видео, опросами и ссылками на другие тематические ресурсы.

Помните о том, что читатели, как правило, не любят, когда на страницах злоупотребляют размещением рекламы. Публикуйте больше полезной и интересной для них информации. В социальных сетях действуют те же законы, что и в жизни, – чем больше ты даешь другим, тем больше получаешь взамен.

Вместо прямой рекламы и монолога – общайтесь с читателями, отвечайте на их вопросы. Акцентируйтесь на их интересах, а сами держитесь на втором плане.

Сделайте так, чтобы они почувствовали себя частью вашей компании. Давайте эксклюзивную информацию, рассказывайте о новой продукции и скидках специально для читателей страницы. Пусть она станет источником самой актуальной информации и новостей о бренде или организации.

Можно рассказывать читателям и о любопытных фактах из истории вашей компании или отрасли. Вовлекайте их в поиск таких фактов. Ведите на странице подробную хронику развития компании. Делитесь перспективами и планами.

Публикуйте материалы и фотоотчеты о различных этапах производства ваших товаров. Размещайте фотографии коллектива, отдельных сотрудников и клиентов на рабочем месте, на конференциях, выставках и других мероприятиях компании. Можно делать фотографии и в более непринужденной обстановке. Познакомьте читателей с сотрудниками, публикуйте интервью с ними. Не забывайте публиковать фотографии вашего офиса, ресторана, клуба, кафе, магазина. Читателям интересно узнать о компании как можно больше, а эти фото сделают ее для них ближе.

Снимайте фоторепортажи и видео о работе различных подразделений компании – можно шуточные.

Рассказывайте о корпоративных мероприятиях, новостях, спортивных событиях и благотворительной деятельности компании, о ее дне рождения и других знаменательных датах. Можно проводить на странице и видеотрансляции своих мероприятий – конференций, показов мод, семинаров – и рассказывать об отраслевых новостях, выставках, семинарах и конференциях.

Публикуйте видеообращения руководителей вашей компании и отрасли, интервью с ними и с ведущими экспертами и специалистами.

Устройте День вопросов и ответов – предложите читателям страницы задать вопросы ведущему специалисту компании, чтобы он в течение дня ответил на них.

Сообщайте о достижениях компании – дипломах и наградах на выставках.

И, конечно, подробно рассказывайте о предоставляемых вами услугах и товарах, о новинках, об их отличительных особенностях и преимуществах, предлагайте приобрести ваш продукт в интернет-магазине на странице Facebook.

Расскажите об истории создания продукции, о том, как она менялась со временем, как совершенствовалась. Сравните новинки с товарами, выпускавшимися на заре создания компании.

Разъясняйте, из чего складывается цена на ваши товары и услуги.

Интригуйте своих читателей перед выпуском новой продукции, подогревайте их интерес, дразните, выдавая небольшими порциями информацию о ней.

Давайте советы по выбору продукции, разъясняйте, в чем заключаются отличительные особенности различных ее моделей.

Обсуждайте с читателями технические особенности ваших товаров.

Объясняйте, как эксплуатировать вашу продукцию, давайте советы по ее использованию, размещайте видео– и фотоинструкции.

Попросите ваших клиентов рассказать истории об использовании вашей продукции.

Кроме того, вы можете предложить ведущим блогерам протестировать ваши товары или услуги и написать свои отзывы.

Мотивируйте читателей на то, чтобы они общались друг с другом, обсуждали вашу продукцию и делились советами по ее использованию – задавали вопросы на эту тему и получали ответы от других читателей. Обычно хорошие рекомендации пользователей вызывают доверие к бренду: 90 % потребителей прислушиваются к мнению своих друзей, а 70 % – и к мнению незнакомых людей.

Оперативно отвечайте на вопросы читателей. Лучше всего – обеспечить контакт с потребителями в течение 24 часов. Выделите для этого сотрудника из службы поддержки, который будет оперативно помогать клиентам решать возникающие проблемы, – так вы продемонстрируете заботу компании о потребителях и построите доверительные отношения с ними. Пусть читатели знают, что на вашей странице они всегда смогут получить ответы на интересующие их вопросы.

Просите клиентов поделиться с вами своим мнением о вашей продукции, идеями и пожеланиями. Чтобы узнать, насколько ваш товар или услуга нравится потребителю, используйте опросы или просто задавайте вопросы о своем продукте.

Просите у читателей совета, привлекайте их к процессу создания новых товаров, интересуйтесь их предпочтениями. Им будет приятно знать, что вы цените их мнение. Проводите голосование за лучшее предложение или идею. Собирайте пожелания ваших потребителей и меняйтесь в лучшую сторону!

Компания может советоваться с клиентами и по вопросам своей благотворительной деятельности. Пользователи любят быть вовлеченными в жизнь компании и влиять на принятие ею решений.

Рестораны и кафе могут также советоваться со своими посетителями относительно меню, узнавать их мнение о блюдах. Кроме того, на странице можно печатать меню ресторана или кафе, обсуждать блюда, проводить кулинарные мастер-классы.

На страницах, посвященных здоровью и фитнесу, проводите обсуждение диет и соответствующих рецептов, давайте рекомендации по тренировкам.

Обязательно рассказывайте о скидках, акциях и специальных предложениях.

Задавая вопросы, приводите на странице наиболее интересные ответы, проводите опросы на отвлеченные темы.

Рассказывайте о вакансиях в вашей компании.

Проводите конкурсы и викторины.

Размещайте больше интересной, злободневной и познавательной информации.

Рассказывайте, как используют вашу продукцию знаменитости.

Если вы торгуете иностранными товарами, рассказывайте о стране, где производится продукция вашей компании.

Публикуйте занимательные факты об оригинальных товарах, сделанных другими производителями (например, о самой маленькой стиральной машине в мире или стиральной машине сферической формы).

Ближе к выходным размещайте смешные высказывания, фотографии, видео, связанные с вашей продукцией, услугами или компанией, – такие сообщения читатели будут с удовольствием дублировать в своих лентах.

Развивайте интересные дискуссии.

Давайте анонсы мероприятий и вечеринок.

Если у вас туристическая компания, размещайте информацию о различных странах, давайте советы туристам, рассказывайте о визовых правилах, предлагайте горящие туры, просите читателей публиковать рассказы о своих путешествиях, делиться впечатлениями от посещений различных достопримечательностей, размещать фотографии, сделанные в поездках. Постарайтесь, чтобы ваши читатели сами участвовали в создании публикаций, давали друг другу советы по поводу посещения тех или иных стран, отвечали на вопросы тех, кто планирует куда-то поехать.

Чтобы повысить активность читателей и увеличить число комментариев, заканчивайте свои сообщения вопросом или предложением: «Напишите, что вы думаете по этому поводу…», «А вы как считаете?», «Вы согласны?». Покажите, что вас интересуют ваши читатели и их мнение.

Согласно исследованиям Buddy Media (http://www.buddymedia.com), пользователи охотнее всего комментируют сообщения с вопросами «Где?» и «Когда?». А вот вопросы «Почему?» получают меньше откликов, потому что они кажутся пользователям более сложными. Задавайте простые вопросы, на которые легко отвечать, например: «В каком городе вы живете?»

Задавайте также вопросы с временной привязкой: «Будете ли вы сегодня смотреть футбол?»

Спрашивайте читателей об их предпочтениях: «Кто вам больше нравится…?», «Кто лучше исполняет…?», «Что для вас интереснее…?». Задавайте вопросы-предположения: «Если бы у вас была возможность…?», «Если бы у вас был…?», «Если бы вы выиграли…?».

Задавайте и вопросы, предполагающие ответ «Да» или «Нет», размещая их в конце сообщения: «Любите ли вы пить чай за компьютером?», «Согласны ли вы с тем, что…?».

Попросите расположить что-либо в порядке значимости: «Расположите эти три устройства в порядке значимости для вас: ноутбук, телефон, телевизор».

Спрашивайте ваших читателей, какую информацию, рассказ о какой продукции, скидки на какие товары они хотели бы увидеть на вашей странице.

Можно публиковать шуточный вопрос дня.

Просите читателей закончить фразу: «Мое любимое блюдо…», «Меня всегда удивляет…». Или добавьте к подобной фразе какую-нибудь необычную, смешную картинку и попросите закончить предложение как подпись к ней – это оригинальное задание может заинтересовать многих.

Еще больше, чем вопросы, читателям нравятся опросы – там легко выбрать подходящий вариант, поэтому они вовлекают больше пользователей. Ответы на опрос публикуются на стене профилей участников, их могут увидеть друзья и тоже присоединиться к опросу. Кроме того, пользователь может сам предложить своим друзьям поучаствовать в опросе.

Придумывайте для опросов интересные темы, можно шутливые.

Поинтересуйтесь мнением читателей относительно какого-либо события или товара или попросите выбрать между несколькими вещами: «Какой кофе вам больше нравится – эспрессо или американо?»

Предложите создать рейтинг: «Давайте составим рейтинг самых интересных (неинтересных) телепередач. Какие вы бы включили в этот список?»

Попросите читателей сделать прогноз: «Кто, по вашему мнению, победит…?»

Можно попросить их оценить что-либо по 10-балльной шкале: «Насколько вам понравился…? Поставьте оценки от 1 до 10».

Контент-план публикаций

Соблюдайте определенную периодичность и время появления публикаций. Создайте контент-план и придерживайтесь его. Каждый день недели посвятите определенному виду публикаций – опросам, отраслевым и корпоративным новостям, фотографиям, видео, конкурсам, рассказам о продукции. Опытным путем определите, в какие дни недели какие темы максимально популярны среди читателей вашей страницы. Тогда ваши пользователи будут точно знать, что и когда они найдут на ней. Это приучит их следить за сообщениями бренда, и они будут регулярно возвращаться на страницу.

Вот пример контент-плана публикаций:

понедельник – новость компании или отрасли, фотоотчет с выставки или конференции, интервью с ключевыми фигурами компании или отрасли;

вторник – конкурс или викторина;

среда – рассказ о продукции, совет по ее эксплуатации; можно публиковать видеосовет эксперта вашей компании;

четверг – интересные факты из истории компании, история создания продукции;

пятница – рассказ о сотрудниках компании, рассказ и фоторепортаж о производстве продукции;

суббота – развлекательный контент: занимательный факт, фотография, опрос;

воскресенье – интересная цитата или афоризм.

Вы можете также не привязывать ваш план к дням недели, а составить его на месяц, указав основные виды публикаций и их количество.

Можно, к примеру, регулярно, в определенный день месяца публиковать специальные предложения для читателей страницы, например, 15-процентные скидки на определенные виды продукции. Тогда ваши читатели будут с нетерпением ждать этих сообщений.

Ошибки при ведении страницы

Существует ряд ошибок, которые часто допускаются при ведении страницы. Вот самые серьезные из них:

• отсутствие четких целей и стратегии продвижения в Facebook;

• название страницы ни о чем не говорит, не отображает ее содержания и не оптимизировано под поиск в Facebook;

• раздел Информация на странице недостаточно заполнен;

• тематика страницы в разделе О себе описана слишком коротко и неполно, без ссылки на ваш сайт или блог;

• на страницу с помощью розыгрышей и конкурсов завлекаются все подряд, а не целевая аудитория компании;

• реальных читателей нет, а есть «мертвые души»: в результате рекламной кампании пользователи приглашаются на страницу, но ничего интересного на ней не происходит, взаимодействие с читателями отсутствует – и они больше туда не возвращаются;

• незнание и неиспользование всех возможностей Facebook (приложений и методов продвижения);

• неиспользование статистики для анализа и улучшения ведения страницы;

• нарушение правил Facebook.

Еще одна большая ошибка при ведении профиля или страницы в Facebook – использование сторонних приложений для постинга сообщений. В ленте такие сообщения обычно отличаются, некоторые не содержат картинок, и поэтому они получают минимальное количество лайков и комментариев.

Кроме того, старайтесь избегать следующего:

• неинтересного контента – в этом случае читатели обычно отписываются от страниц;

• длинных, сухих и неэмоциональных текстов без картинок;

• несоответствия контента, публикации развлекательных сообщений, не связанных с тематикой бренда;

• постоянного изменения тематики сообщений страницы;

• обилия рекламы;

• навязчивого предложения товаров и услуг компании без построения отношений и диалога с аудиторией;

• публикации одного и того же контента.

• постинга нескольких новостей подряд, не дожидаясь реакции на первую;

• неуважительных или, наоборот, слишком льстивых комментариев.

Ваши сообщения не должны быть безликими, не вызывающими желания обсудить или прокомментировать их.

Ошибкой считается и отсутствие собственных, провоцирующих на диалог или обсуждение комментариев к ссылкам или фотографиям.

Нельзя много писать самому и не «слушать» своих читателей. Социальные медиа основаны на построении отношений, и, как и в реальной жизни, люди будут больше тянуться к вам, если вы будете слушать то, что они говорят, а не пытаться заставить их слушать то, что говорите вы.

Плохо, когда компании не предлагают своим подписчикам ничего интересного – ни скидок, ни акций, ни конкурсов.

Кроме того, одинаково плохо, если пользователи получают слишком много сообщений от бренда и если бренд никак не взаимодействует со своими читателями, не отвечает на их комментарии или отвечает, но запоздало. Желательно, чтобы компания не задерживала свой ответ больше чем на шесть часов.

Совершенно недопустимы споры с читателями, неуважительное отношение к их мнению.

Ошибкой также будет уделять основное внимание дизайну страницы и привлечению новых читателей без вовлечения уже существующих пользователей во взаимодействие с ней.

Отсутствие у читателей возможности размещать свои сообщения на вашей странице наверняка сведет на нет все ваши усилия по ее созданию.

Наконец, нельзя удалять все негативные отзывы и замечания, фокусироваться на продажах, а не на читателях, не благодарить их за вклад в жизнь вашей страницы и, конечно же, недопустимо обманывать их, обещая им призы и подарки за их действия и не выполняя обещаний.

Глава 6

Статистика страниц Facebook

Когда у вас появится 30 подписчиков, вы получите доступ к статистике страницы.

Она позволит анализировать предпочтения ваших читателей и определять, какие публикации, в какое время и в какой день недели наиболее привлекательны и вызывают максимальный отклик. Эти данные позволят оптимизировать контент страницы таким образом, чтобы читатели активно обсуждали ваши сообщения – лайкали, комментировали и делились публикациями с друзьями.

Вкладка Обзор

На вкладке Обзор вы можете посмотреть, сколько пользователей видят и обсуждают ваши публикации. График показывает соотношение видящих и обсуждающих.

Общее число отметок «Мне нравится» представляет собой общее количество подписчиков страницы.

Друзья поклонников – общее количество друзей всех подписчиков вашей страницы.

Люди, обсуждающие это, – показатель вовлеченности пользователей – количество уникальных пользователей за последнюю неделю, которые лайкали страницу, комментировали, лайкали ее публикации и делились ими в своем профиле или на страницах, отвечали на вопросы, отмечали друзей на фотографиях, согласились участвовать в мероприятиях, размещали свои публикации на вашей странице.

Общий охват за неделю – количество уникальных пользователей за последнюю неделю, которые видели любые публикации, связанные с вашей страницей.

В таблице Публикации страницы можно для каждой публикации посмотреть ряд параметров, позволяющих оценить вовлеченность читателей. Анализируя различные публикации, можно определить, какие из них и в какое время пользуются наибольшей популярностью у пользователей.

Охват – это количество уникальных пользователей, которые видели ваши сообщения.

Вовлеченные пользователи – количество уникальных пользователей, которые кликнули на ваше сообщение (к примеру, на фотографию, ссылку или видео).

Обсуждают это – уникальные пользователи, которые комментировали, лайкали сообщение и делились им в своем профиле или на страницах, ответили на вопросы, отмечали друзей на фотографии, согласились участвовать в мероприятии.

Вирусное распространение – процент пользователей, обсуждающих вашу новость, от общего количества пользователей, видевших ее.

Вкладка Отметки «Мне нравится»

На вкладке Отметки «Мне нравится» можно посмотреть возраст ваших подписчиков, в каких городах и странах они живут и на каких языках говорят. Знание аудитории поможет вам определить ее интересы. Но помните, что со временем характер аудитории страницы меняется.

Можно использовать демографические данные для таргетированного общения с аудиторией: скажем, поздравлять читателей определенной страны (например, Украины) с национальными праздниками или победой их представителя на конкурсе, победой спортивной команды и т. д. Можно оповещать жителей разных регионов о проходящих в их городах акциях и скидках.

Вкладка «Охват»

Охват – это количество уникальных пользователей, увидевших публикации, связанные со страницей, за семь дней. На диаграмме показаны демографические характеристики аудитории, которая видит ваши сообщения. Создавая публикации, учитывайте ее характер.

Органический охват – число уникальных пользователей (которые являются подписчиками вашей страницы или нет), увидевших публикации, связанные со страницей, на самой странице или в своей новостной ленте за последние семь дней.

Оплачено – количество уникальных пользователей (которые являются подписчиками вашей страницы или нет), видевших рекламу вашей страницы за последние семь дней.

Вирусный – количество уникальных пользователей, увидевших новость о странице благодаря активности своих друзей (их лайкам, комментариям, ответам на вопросы и т. д.) за последние семь дней.

Уникальные пользователи по частоте – эта характеристика показывает, сколько раз за семь дней пользователи смотрели материалы вашей страницы.

Просмотры страницы – количество просмотров вашей страницы за день.

Уникальные гости – количество уникальных пользователей, просматривающих вашу страницу за день.

Общее количество просмотров вкладок – количество просмотров каждой вкладки.

Внешние ссылки – количество пользователей, которые приходят по внешним ссылкам.

Вкладка «Обсуждают это»

На вкладке Обсуждают это вы можете получить информацию о пользователях, которые обсуждают публикации вашей страницы.

На диаграммах показаны демографические характеристики активных читателей вашей страницы.

Как люди обсуждают вашу страницу – это количество уникальных пользователей, которые создали какую-либо новость о вашей странице в течение семи дней. Этот показатель можно посмотреть отдельно для различных видов активности пользователей на вашей странице (лайки, публикации, упоминания и метки на фотографиях).

Глава 7

Продвижение страницы Facebook

Популярность страницы зависит от количества читателей и уровня их активности. Только если они охотно обсуждают и комментируют ваши публикации, сообщения страницы будут максимально попадать в их ленту новостей.

Продвижение известных брендов (таких как Nokia, Samsung, Audi, HTC), чья продукция хорошо известна и любима потребителями, заключается в том, чтобы поддерживать интерес пользователей, сообщать новости компании, рассказывать о новой продукции, проводить конкурсы и викторины, награждать лучших читателей, создавать приложения и игры. Аудитория подписчиков таких страниц регулярно растет, так как потребителям нравится быть частью сообщества любимых брендов.

Ниже показано, какие страницы, согласно данным ресурса Socialbakers, наиболее популярны в России.

Стратегия продвижения страницы еще недостаточно известной на рынке компании сложнее. При продвижении таких страниц необходимо:

• оповестить пользователей о существовании страницы;

• мотивировать их стать ее подписчиками;

• заинтересовать их;

• удержать на странице.

На начальном этапе основной вашей задачей будет привлечение читателей на вашу корпоративную страницу. Вы можете писать как угодно интересно, размещать оригинальные фотографии и видео, но если у вас нет читателей – все ваши усилия будут бесполезны. Никто не будет ни читать, ни обсуждать ваши публикации. Каждый новый подписчик страницы потенциально может за год перейти со страницы на ваш сайт или блог несколько десятков раз, поскольку ваши сообщения регулярно начнут появляться в его ленте новостей. Поэтому сначала надо сосредоточиться на приглашении читателей для вашей страницы и набрать их как можно больше.

Планируйте свою работу по приглашению читателей – поставьте себе конкретные цели на год, на месяц, на неделю, на каждый день. Запланируйте необходимый ежедневный набор мероприятий, которые обеспечат вам приток подписчиков. В зависимости от характера вашего бизнеса и региона интенсивность и методы приглашения могут различаться. Опытным путем определите, какой процент пользователей, попавших на вашу страницу впервые, нажимает кнопку Мне нравится и становится ее читателем.

Необходимо учитывать и то, что у вас будет как приток, так и отток читателей, так как некоторые из них будут отписываться от страницы.

Увеличить число подписчиков можно следующим образом:

• использовать различные методы привлечения внимания пользователей в Facebook;

• создать входящий трафик на страницу с сайта вашей компании;

• использовать возможности электронной почты и Интернета;

• использовать различные офлайн-методы;

• использовать таргетированную рекламу как в Facebook, так и за его пределами.

Ниже приведен рейтинг страниц Facebook по количеству подписчиков (согласно Socialbakers):

А это рейтинг страниц Facebook (по данным Socialbakers) в России:

Взаимодействие с читателями страницы Facebook

Богатый функционал страниц дает возможность использовать разные методы общения с подписчиками.

Основой продвижения в Facebook является взаимодействие с читателями. Активное их участие в жизни страницы – комментарии, лайки, желание поделиться интересными сообщениями со своими друзьями – способствует вирусному распространению информации о вашей компании и привлечению новых подписчиков.

Что мотивирует пользователей становиться подписчиками страницы? Обычно это следующие факторы:

• пользователь является клиентом компании;

• он хочет получать скидки на продукцию;

• он желает показать другим, что является поклонником компании;

• хочет стать частью сообщества единомышленников;

• хочет получать бесплатные образцы и купоны;

• хочет получать информацию о событиях в компании;

• интересуется информацией о новой продукции;

• хочет получать информацию о распродажах;

• заходит на страницу для развлечения;

• желает иметь доступ к эксклюзивной информации;

• заходит на страницу по чьей-то рекомендации;

• желает узнать больше о компании;

• желает взаимодействовать с компанией, давать обратную связь;

• хочет помочь другим потребителям компании;

• хочет показать себя, свои интересы и компетентность, завоевать репутацию;

• хочет чувствовать себя полезным.

Интересный контент

Один из ключевых факторов продвижения страницы и роста ее популярности – уникальный и полезный контент. Если ваши сообщения и мероприятия будут интересными и актуальными для читателей, то они с удовольствием будут возвращаться на вашу страницу. Больше того – им захочется поделиться вашими оригинальными сообщениями и новостями со своими друзьями, что, в свою очередь, привлечет на вашу страницу еще больше подписчиков. Поэтому, размещая то или иное сообщение, спрашивайте себя: привлечет ли оно внимание? Порадует ли и доставит ли удовольствие читателям? Вызовет ли у них эмоциональный отклик? Захотят ли читатели поделиться этим сообщением со своими друзьями? Инициирует ли оно обсуждение и дискуссию? Эффект от вашего сообщения вы сможете оценить, проанализировав количество лайков, комментариев и перепостов в профилях пользователей.

Определите, какие сообщения особенно интересны вашим читателям и вызывают у них наиболее активный отклик. Отметьте для себя, какое время оптимально для размещения сообщений на странице. Узнайте предпочтения своей аудитории. (Естественно, публикации страницы должны быть тематически связаны с вашим брендом.) Публикуйте сообщения в дружеской и шутливой форме.

Общение с читателями

Целью вашей кампании в социальных сетях должно стать формирование долгосрочных отношений с потребителями. Важным условием успешного продвижения страницы является двустороннее общение с читателями. Меньше рассказывайте о своем бизнесе и больше старайтесь вовлечь их в то, что происходит на вашей странице. Обращайтесь к читателям по именам, но на Вы, демонстрируя свое уважительное отношение, – это нравится клиентам. Создавайте на странице дружескую атмосферу.

Основная ваша задача – мотивировать читателей на общение и с вами и друг с другом. Поэтому вовлекайте их в процесс общения, чтобы создать двустороннюю коммуникацию и сформировать вокруг вашего бренда активное читательское сообщество. Развивайте на странице конструктивные дискуссии, интересуйтесь мнением читателей. Поощряйте их активность, не оставляйте без внимания ни одного их комментария. Чем больше обсуждений вы организуете, чем больше ваших подписчиков примет в них участие, тем более они будут вовлечены в жизнь страницы, с тем большим удовольствием будут возвращаться на нее вновь и вновь. Обсуждения и дискуссии помогут читателям почувствовать себя частью сообщества страницы. Это ощущение, как и дружбу между читателями, надо поддерживать всеми возможными способами.

Выстраивайте взаимоотношения с читателями, ведите диалог. Они должны чувствовать ваше внимание и поддержку. Будьте проще, общайтесь на равных, станьте друзьями ваших пользователей, ведите непринужденную беседу – отвечайте на вопросы и задавайте их, помогайте советами, шутите.

Как администратор страницы, вы можете общаться с читателями не только на ней, но и периодически просматривать их профили. Прокомментируйте фотографию или видео в профиле, дайте совет, ответьте на вопрос. Ваше внимание к читателям покажет, что вы искренне интересуетесь ими.

Engagement Rate – индекс вовлеченности или показатель эффективности – демонстрирует процентное соотношение активных подписчиков (показатель Обсуждают это) к общему числу подписчиков страницы.

Ниже приведен рейтинг страниц Facebook (согласно Socialbakers), оценивающий степень вовлеченности подписчиков:

Участие читателей в жизни страницы

Лучше всего, если поклонники вашей компании начнут сами создавать контент о вашей продукции или бренде – писать сообщения, делиться впечатлениями, советами, мнениями и публиковать фотографии и видео. Хорошо также, если они будут находить интересные статьи о достижениях или истории компании, придумывать вопросы конкурсов. Такая активность подписчиков будет отображаться в лентах их друзей, что привлечет на вашу страницу дополнительных читателей. А чем больше людей будут размещать свои материалы на вашей странице, тем больше других читателей последуют их примеру. Это повысит лояльность к вашему бренду, так как пользователи всегда доверяют мнению клиентов.

В свете вышесказанного понятно, что ваша задача – формирование благоприятного пространства для общения потребителей на тему ваших товаров или услуг. Задавайте наводящие вопросы об использовании вашей продукции, просите поделиться впечатлениями и фотографиями. Задавайте вопросы типа: «В какое время дня вы обычно пьете наш чай?» Попросите ваших клиентов сфотографироваться с вашей продукцией – будь то одежда, обувь или автомобиль.

Интересуйтесь читателями, просите их рассказать о себе, о своем бизнесе или о жизни. Определите, какие мотивы и желания объединяют их, и старайтесь разбудить в них своими сообщениями соответствующие эмоции.

Попросите читателей поделиться своим опытом по использованию вашей продукции, рассказать, как она влияет на их жизнь. Это позволит вашим потенциальным клиентам увидеть положительные, заинтересованные и эмоциональные отзывы реальных потребителей и вызовет больше доверия к бренду.

Общение между читателями страницы

Для успешного выстраивания коммуникации на странице вам необходимо развивать не только отношения между брендом и читателями. Основное внимание необходимо обратить на стимулирование взаимодействия читателей. Поощряйте их общаться друг с другом напрямую. Пусть они обмениваются информацией и советами, обсуждают новости и совместно отвечают на ваши конкурсные вопросы. Ваша задача – создать благоприятную среду для общения, своего рода клуб по интересам. На вашей странице должен присутствовать «командный дух».

Ищите среди читателей лидеров мнений, самых активных, тех, кому нравится ваш продукт и кто имеет опыт его использования. Выделяйте этих лидеров, взаимодействуйте с ними, поддерживайте их. Лидеры мнений, эксперты, наиболее авторитетные и популярные члены сообщества обычно получают больше внимания, лайков к своим комментариям и обращений, к их мнению прислушиваются другие читатели. Поэтому поощряйте своих лидеров мнений, по достоинству оценивайте их вклад в жизнь страницы. Периодически отправляйте им личные сообщения с благодарностью за активность. Поощряйте их специальными скидками и конкурсами для подписчиков страницы и анонсируйте эти акции в вашем блоге или на сайте. Это привлечет на вашу страницу дополнительных подписчиков.

Способствуйте формированию сильного «ядра» пользователей, активно вовлеченного в жизнь страницы бренда. Старайтесь постоянно стимулировать интерес читателей к жизни сообщества. Самое важное для вас – количество ваших активных подписчиков и их сплоченность.

Желательно, чтобы ваши читатели не разбивались на отдельные группы, общающиеся только между собой, чтобы они хорошо знали друг друга и активно взаимодействовали при обсуждении сообщений или вопросов, размещенных на странице.

Методы привлечения внимания пользователей в Facebook

Определите аудиторию, которой будет интересна тематика страницы, найдите аналогичные тематические группы и страницы. Начните общаться с наиболее активными читателями этих сообществ и постарайтесь стать их друзьями.

Пригласите друзей своего профиля, которым будет интересна тематика вашей страницы, стать ее читателями. Для этого в правом верхнем меню Панели администратора выберите раздел Пригласить друзей. Во всплывающем окне отметьте тех, кого бы вы хотели пригласить стать читателями вашей страницы, и нажмите кнопку Отправить. Те ваши друзья, кому вы уже присылали приглашение, представлены в окне неярко – их пригласить повторно уже нельзя.

Ваши приглашения появятся в разделе Уведомления ваших друзей.

Можно разослать вашим друзьям и личные сообщения с предложением подписаться на вашу страницу, кратким описанием ее тематики и преимуществ, а также прислать им ссылку на нее. Естественно, это должны быть только те друзья, которым может быть интересна данная тематика. Чтобы найти таких людей, зайдите на страницу со схожей тематикой и справа в окне вы увидите всех ваших друзей, подписанных на нее.

Еще один метод привлечения пользователей – импортирование контактов электронной почты.

С помощью пункта меню Создать аудиторию > Пригласить людей из списка контактов электронной почты в правом верхнем углу Панели администратора вы можете импортировать свои контакты из Gmail, Rambler, Mail.ru, Skype и др.

Также вы можете продвигать страницу в своем профиле. Порекомендуйте страницу на стене вашего профиля своим друзьям – для этого в правом верхнем углу Панели администратора выберите раздел Создавайте аудиторию, а затем – пункт меню Поделиться страницей и добавьте сообщение, приглашающее стать читателем данной страницы.

Регулярно размещайте различные сообщения страницы на стене своего профиля, используя кнопку Поделиться под сообщением. Так вы сможете напоминать своим друзьям о вашей странице, чтобы они заинтересовались ею и стали ее подписчиками.

Разместите ссылку на вашу страницу в разделе Информация своего профиля.

В разделе Контактная информация в поле Сайт разместите ссылку на вашу страницу, сайт и аккаунты в других социальных сетях.

Разместите также ссылку на вашу страницу в разделе О себе.

Попросите близких друзей прорекламировать вашу страницу у себя на стене или размещать ее материалы в своих профилях. Они могут рассказывать о том, что происходит на странице, используя тег @название страницы.

Попросите также читателей страницы рассказать о ней в своих профилях или поделиться интересной информацией, опросом, новым конкурсом со своими друзьями. Включите в ваше сообщение просьбу отметить на фотографии друзей – и читатели будут рады помочь любимой компании. Предложите своим подписчикам дать ссылку на вашу страницу в своих профилях в других социальных сетях или блогах – и вы удивитесь тому, сколько новых читателей у вас появится.

Еще один вариант – предложить пользователям Facebook, имеющим много друзей, которых интересует ваша тематика, за определенную плату прорекламировать вашу страницу в своих профилях. Договариваться можно напрямую или используя разные биржи.

Можно также договориться с администратором тематических групп со сходной тематикой о том, чтобы сделать рассылку приглашений на вашу страницу.

Задействуйте сотрудников своей компании. Попросите их завести профили в Facebook и стать читателями страницы. Регулярно напоминайте им о том, что нужно поддерживать ваши публикации лайками и комментариями.

Имейте в виду: вы можете писать сообщения или комментировать любые сообщения в вашей ленте или в тематических страницах и группах, используя тег @ для создания красивой ссылки на вашу страницу.

Для написания имени страницы начните писать @имя страницы и в выпадающем меню выберите вашу страницу:

В результате получится красивая подпись, содержащая имя вашей страницы:

Используя тег @ можно сообщить друзьям, что происходит на вашей странице, обращаясь лично к ним. К примеру, предложить им поучаствовать в конкурсе или рассказать об интересной статье. Но, естественно, не стоит злоупотреблять этим.

Вы можете переключить вашу страницу в режим профиля и от ее имени делать комментарии и писать сообщения на близких по тематике страницах.

Для этого выберите в правом верхнем углу опцию Использовать Facebook как…

В поиске найдите тематические страницы.

Будьте на виду – публикуйте на тематических страницах интересные сообщения, ссылки и фотографии от имени своей страницы, активно общайтесь и комментируйте сообщения других пользователей. Вы можете также продублировать сообщения вашей страницы в тематических группах. Такое участие в жизни других страниц и групп поможет пользователям из вашей целевой аудитории узнать о существовании вашей страницы и привлечет к вам дополнительных подписчиков.

Договоритесь с владельцами других страниц о взаимной рекламе и обменяйтесь партнерскими ссылками. Это увеличит количество переходов на вашу страницу. Напишите администратору страницы предложение о сотрудничестве.

Можно договориться с администраторами тематических групп о публикации сообщений со ссылкой на вашу страницу или анонсировании мероприятий вашей страницы – конкурсов, акций и т. д.

Справа на странице в поле Отметки «Мне нравится» расположены страницы-партнеры. Для того чтобы добавить туда другую страницу, вы можете войти в режим Использовать Facebook как «страницу» в правой верхней части и нажать Мне нравится на страницах-партнерах.

Для того чтобы определить, какие страницы будут ротироваться и показываться у вас, в режиме редактирования зайдите на вкладку Вид страницы.

Отметьте те страницы, которые вы хотели бы показывать в поле Мне нравится, галочками.

Разместите информацию об администраторе в разделе Информация → Управляющие страницей. Для этого необходимо добавить профиль администратора в режиме редактирования на вкладке Вид страницы.

Это сделает общение на странице более персонализированным. Кроме того, администраторы других страниц смогут связываться с вами, чтобы предложить взаимовыгодное сотрудничество.

Также вам нужно помнить о том, что при ведении страницы есть возможность комментировать и размещать сообщения от своего и от ее имени. Для этого на вкладке Ваши настройки необходимо убрать галочку в разделе Предпочтения публикации.

Некоторые компании создают свои приложения, которыми пользуются их читатели, что способствует дополнительной рекламе бренда в Facebook.

Другой интересный вариант – создать невидимую вкладку с полезной информацией, которая станет доступной только после того, как пользователь подпишется на страницу. Можно анонсировать конкурс и сделать его закрытым, разместив условия на невидимой вкладке. Только подписчики страницы смогут видеть ее содержание, и это привлечет к вам новых читателей.

Существует и такой способ «накрутки» подписчиков страницы, как покупка лайков, однако его целесообразность вызывает большие сомнения. Некоторые компании в погоне за количеством подписчиков покупают лайки у партнерских программ, таких как Twite.ru (http://www.twite.ru). Но зачастую это идет во вред продвижению страницы, поскольку «мертвые души» понижают ее EdgeRank. Низкая активность подписчиков говорит о недостатках ведения страницы бренда.

Продвижение страницы в Facebook с помощью сайта компании

В статьях на корпоративном сайте или в блоге не забывайте периодически упоминать о странице компании в Facebook. Давайте ссылки на нее и объясняйте, почему нужно стать ее подписчиком – рассказывайте о специальных конкурсах, акциях только для подписчиков, об интересных фотографиях или видео с последнего мероприятия и т. д. Регулярно публикуйте пресс-релизы на ваших тематических площадках – анонсируйте открытие страницы, различные эксклюзивные конкурсы и акции, проводящиеся на ней.

Сделайте специальный видеоролик, рассказывающий о странице, и разместите его на сайте или в блоге.

Можно также загрузить интересное видео на страницу в Facebook, а затем разместить его исходный код на сайте или в блоге. Это тоже привлечет на страницу новых читателей.

Используйте комментарии Facebook на своем сайте – и друзья ваших читателей будут получать информацию об этих комментах.

Расскажите о странице в Facebook на вашем форуме.

Создайте QR-код со ссылкой на страницу и также разместите его в блоге, на сайте или в интернет-магазине.

Для продвижения страницы установите на свой сайт или в блог специальные плагины Facebook.

Плагин Facebook (виджет) – это информационный блок сайта, программный модуль, который транслирует данные с Facebook и позволяет взаимодействовать с ним, не покидая страницы сайта.

Для установки пройдите по ссылке http://developers.facebook.com/docs/plugins и выберите необходимый плагин.

Кнопку Мне нравится (Like Button) обычно устанавливают в начале или в конце статьи или описания товара, рядом с фотографиями и видео в видимой части страницы сайта. Желательно, чтобы этот плагин содержал также фотографии – они всегда привлекают внимание и побуждают присоединиться к тем, кто отметил данную статью, фото или товар.

После нажатия кнопки Мне нравится сообщение о понравившейся статье или товаре появится в профиле пользователя Facebook и станет доступным его друзьям, что станет для вас дополнительной рекламой и увеличит количество переходов на ваш сайт.

Введите в данную форму адрес вашего сайта, выберите стиль, размер, цвет, желательно также выбрать опцию показа лиц друзей Show faces. Получите код и вставьте его на сайт или в блог.

Плагин Like Box позволяет посетителям сайта, не покидая его, подписываться на страницу в Facebook. В этом блоке размещаются фотографии читателей страницы и (при желании) транслируются сообщения с нее. Плагин Like Box лучше располагать вверху каждой страницы сайта, чтобы он сразу попадал в поле зрения посетителя. Если посетителей на сайте или в блоге много, этот плагин поможет быстро увеличить количество читателей вашей страницы.

Вставьте в эту форму ссылку на ваш сайт, задайте ширину Width и высоту Height плагина, выберите палитру Color Scheme, максимально подходящую к цветовому решению вашего сайта. Если вы хотите, чтобы в Like Box транслировалась лента сообщений страницы, – поставьте галочку рядом с Show Stream. Обязательно поставьте также галочку рядом с Show faces, чтобы отображались фотографии друзей, – это всегда привлекает внимание. Получите код Get Code и вставьте его на свой сайт или в блог.

Ниже приведены примеры плагина Like Box на сайтах.

Дополнительно можно расположить плагин Like Box на всплывающем окне сайта с призывом стать читателем вашей страницы в Facebook. Можно также дополнительно написать там призыв нажать кнопку Мне нравится, принять участие в конкурсе, розыгрыше призов или получить дополнительные скидки и бонусы. Предложите скидку на обед в ресторане или на приобретение товара либо услуги или возможность получить приз, скачать бесплатно книгу, программу, игру, учебный курс.

Всплывающий баннер можно показывать посетителям на тех страницах сайта, с которых они обычно уходят после приобретения товара или выполнения определенных действий. Однако докучать посетителям всплывающими баннерами не стоит – достаточно показывать их не чаще чем раз в две недели.

Плагин Subscribe Button позволяет отправлять приглашение стать друзьями другим пользователям Facebook, не покидая сайта.

Плагин Comments дает возможность делать комментарии на сайте без специальной регистрации, используя только свои данные на Facebook. Эти комментарии параллельно публикуются как на сайте, так и в профиле пользователя, поэтому его друзья смогут увидеть их и названия статей в своих лентах.

Плагин Activity Feed позволяет транслировать ленту публикаций друзей со страницы.

Плагин Login Button (кнопка Войти) и Registration позволяют посетителям войти или зарегистрироваться на вашем сайте с помощью данных Facebook.

Плагин Life Stream дает возможность одновременного комментирования прямой трансляции событий.

Использование возможностей Интернета

Для продвижения вашей страницы используйте несколько дополнительных социальных площадок: Twitter, «Вконтакте», «Одноклассники», «Мой мир» и др.

В Twitter в качестве адреса сайта можно указать адрес вашей страницы на Facebook и дополнительно написать ссылку на фоне своего профиля. Пригласите своих фолловеров стать читателями вашей страницы в Facebook, расскажите о ее тематике, укажите причины, по которым им стоит стать ее подписчиками (возможность участвовать в розыгрыше призов, получение скидок и т. д.), и дайте ссылку на нее.

Давайте в Twitter ссылки на сообщения и конкурсы на странице Facebook – это привлечет к ней дополнительную аудиторию.

Добавьте также ссылку на вашу страницу в свой профиль или группу в сети «ВКонтакте». Создайте встречу, расскажите о вашем конкурсе, наберите участников. Договоритесь с администраторами групп «ВКонтакте» о возможности анонсирования вашей страницы и мероприятий на ней. Можно попросить друзей дать ссылку на вашу страницу или рассказать о конкурсе, который вы проводите.

Можно также использовать контекстную рекламу в сети «ВКонтакте» для целевой аудитории.

Еще одна хорошая площадка для продвижения вашей страницы в Facebook – YouTube. Давайте ссылки на нее в конце каждого вашего ролика и в анонсах роликов. А если у вас есть возможность – разместите на YouTube ролик, посвященный вашей странице.

Поставьте также ссылку на вашу страницу в аккаунте профессиональной сети Linkedin.

Используйте и другие сайты, блоги и форумы, особенно подходящие вам тематически. Оставляйте в комментариях ссылки на вашу страницу и другие интересные материалы (видео, инфографику и оригинальные статьи в Записках на Facebook).

Общайтесь на тематических форумах, добавив ссылку на вашу страницу Facebook в свою подпись.

Пишите гостевые статьи на тематических сайтах и блогах, предварительно договорившись с их владельцами.

Если вы ведете активную переписку с клиентами и поставщиками – добавьте в вашу автоматическую подпись ссылку на вашу страницу в Facebook и другие социальные профили. Таким образом вы получите дополнительный трафик на страницу. Для создания такой подписи используйте сайт http://www.wisestamp.com.

Рассылка с предложением присоединиться к странице

Сделайте рассылку друзьям, подписчикам, клиентам, поставщикам и партнерам с предложением присоединиться к вашей странице на Facebook и ссылкой на нее. Напишите о тех преимуществах, которые получают подписчики, пригласите принять участие в новом конкурсе, расскажите о розыгрыше призов, сообщите, что на странице вы регулярно информируете читателей о новых акциях, скидках и т. д.:

«Наша компания создала новую страницу в социальной сети Facebook. Станьте ее читателем, и вы будете в курсе наших последних новостей. Адрес нашей страницы …»

Если вы регулярно отправляете клиентам новостные рассылки, то не забывайте и в них рассказывать о вашей странице на Facebook.

А если у вас есть клиентская база телефонов, то используйте для привлечения новых читателей на страницу SMS-рассылки.

Использование офлайн-методов продвижения

Укажите адрес вашей страницы на визитках, фирменных бланках, профайлах, брошюрах, буклетах, стикерах, вкладышах к продукции и других рекламных материалах компании.

Для создания визиток существует даже специальный платный сервис Moo.com.

Укажите URL страницы на чеках вашего магазина, кафе или ресторана, а также в меню, поставьте объявление на стойке офиса или бара.

Разместите ссылку на вашу страницу в Facebook на слайдах, которые вы показываете на конференциях, семинарах, выставках и других мероприятиях.

Реклама в Facebook

В Facebook можно рекламировать страницы, отдельные публикации (сообщения, опросы, конкурсы, фотографии), активность пользователей, приложения, группы, мероприятия, сторонние сайты.

Используя рекламу, вы можете направлять пользователей прямо на ваш сайт или приглашать их стать подписчиками страницы. Второй вариант предпочтительнее, поскольку, перейдя на сайт, пользователь может прочитать интересующую его статью и больше никогда туда не вернуться. Если же он станет подписчиком страницы, вы получите возможность постоянно общаться с ним, анонсировать новые статьи и держать его в курсе последних новостей компании, постепенно повышая его лояльность к вашему бренду.

Для того чтобы сделать рекламу в Facebook, нажмите на раздел Создать рекламное объявление в выпадающем меню кнопки Создать аудиторию.

Вам предложат выбрать, что вы хотите рекламировать – страницу или публикацию на странице.

Если вы выбираете рекламу страницы, у вас появляется два варианта.

Первый – вы можете рекламировать саму страницу, выбрав пункт Новая реклама о странице.

Вы можете создать рекламное объявление для вашей страницы:

Вы можете прорекламировать определенную публикацию страницы или выбрать опцию обновления вашего объявления, чтобы автоматически продвигалась новейшая публикация. У вас есть так же возможность создать Новость о вашей странице в Ленте новостей.

Также можно выбрать рекламу Определенной публикации на странице (сообщения, конкурса, опроса, фотографии или видео).

Продвигать публикации вы можете, нажав на кнопку Рекламировать, расположенную под публикацией.

Выберите бюджет на рекламу объявления:

Вы можете использовать функцию таргетинга перед размещением публикации, чтобы регулировать количество людей, которые увидят вашу публикацию в своих Лентах новостей. Однако при посещении вашей страницы публикация будет видна всем пользователям. Для выбора целевой аудитории нажмите на кнопку мишень слева под сообщением. Нажмите Добавить целевую аудиторию и выберите один или несколько фильтров: Пол, Семейное положение, Образование, Предпочтения, Возраст, Местонахождение и Язык. Установите необходимые параметры с правой стороны и нажмите кнопку Опубликовать.

Чем больше фильтров вы применяете, тем меньше будет ваша целевая аудитория (она не должна быть менее 20 человек).

Для рекламы страниц кнопку Мне нравится лучше показывать сразу в объявлении, чтобы пользователь становился подписчиком, не переходя на саму страницу.

При принятии решения, что именно рекламировать в Facebook, нужно понимать, что пользователи, которых вы заманиваете в рекламе конкурсами, опросами или другим интересным контентом страницы, будут менее восприимчивы к вашим предложениям о покупке товаров и услуг, чем те, кто заинтересовался непосредственно рекламой вашего продукта.

Кроме того, для успешного размещения контекстной рекламы в Facebook необходимо хорошо знать свою целевую аудиторию.

Вы можете задать следующие критерии ее выбора: страны, города, пол, возраст, интересы, увлечения, вовлеченные пользователи (пользователи, связанные со страницей, группой или мероприятием), день рождения, семейное положение, место работы, образование, языки.

Чем точнее будут заданные вами критерии, тем больше средств вы сэкономите.

При выборе параметров Facebook показывает оценку размера аудитории – количество пользователей, удовлетворяющих заданным критериям.

Сделайте объявления для разных целевых аудиторий и посмотрите, для какой из них оно сработает лучше. Опытным путем определите, какой процент кликнувших на объявление становится подписчиком страницы.

Можно разделить вашу аудиторию на сегменты, и для каждого сегмента составить свое объявление.

Кроме того, можно создать несколько видов объявлений и определить, какое из них окажется результативнее. При тестировании меняйте не все объявление, а только ту его часть, эффективность которой хотите проверить. Так, проверяя изображение, не меняйте текст.

Рекламное объявление включает в себя:

• название (не более 25 символов);

• изображение (не более 80 × 110 px);

• текст (не более 135 символов);

• ссылку на страницу, приложение или приветственную страницу.

Самая важная часть объявления – название. В него можно включить название страницы или новость. Придумайте оригинальный, необычный заголовок. Хороший способ привлечь внимание читателей – сделать заголовок вопросительным.

Большое значение имеет и изображение. Если оно удачно, то может значительно увеличить количество кликов на объявление и снизить затраты на рекламу.

Рекомендации по выбору изображений могут быть следующими:

• оно должно быть контрастным и выделяться на странице;

• хорошо использовать фотографии привлекательных и улыбающихся мужчин и женщин, при этом желательно показывать пользователям фотографии представителей противоположного пола;

• женщинам нравятся изображения, связанные с темами семьи, домашнего очага, материнства, женственности (красоты и стройности), романтические фото;

• мужчин привлекают фотографии успешных деловых людей, изображения статусных предметов (дорогих автомобилей, яхт, часов и т. д.), диких зверей, сексуальные женские образы; глубокое женское декольте, несомненно, привлекает к фотографии дополнительное внимание, но надо помнить, что Facebook не разрешает делать изображения слишком сексуальными и демонстрировать излишне оголенные участки тела. Согласно последним исследованиям компании Resolution Media и Kenshoo Social, объявления, направленные на мужскую аудиторию в Facebook, обходятся рекламодателям дешевле;

• пользователям больше нравятся естественные фотографии из жизни, а не специальные рекламно-постановочные;

• можно использовать необычные фотографии, цепляющие внимание, но при этом Facebook запрещает размещать шокирующие или пугающие изображения;

• можно также добавить тонкую контрастную рамку, чтобы фотография еще больше выделялась на странице;

• лучше не давать изображений на религиозные и острополитические темы;

• используйте смешные, оригинальные картинки, ведь реклама должна быть необычной и привлекать внимание;

• подберите несколько фотографий и экспериментируйте с объявлениями – так вы сможете найти оптимальный вариант.

Текст объявления должен быть простым и лаконичным. Используйте ключевые слова и привычные для вашей целевой аудитории словосочетания. Но главное в тексте – выгодное и интересное предложение. Нужно, чтобы читатель четко понял, почему ваше предложение лучше, чем у конкурентов, и в чем заключается его выгодность.

А вот еще несколько советов по текстам:

• сообщение должно быть значимым для вашей целевой аудитории и, по возможности, личным;

• привлекают внимание и вызывают интерес конкретные цифры;

• рекламируйте скидки и акции, проводящиеся на странице;

• их преимущества можно расписать отдельными пунктами;

• мужчинам лучше рекламировать бренд в целом, а женщинам – отдельные его продукты;

• объявление должно содержать призыв к действию («зарегистрируйся», «закажи», «купи», «посмотри», «выиграй» и т. д.);

• текст должен быть эмоциональным и увлекательным, а предложение – актуальным;

• задавайте в тексте вопросы;

• используйте слова, которые приковывают внимание («только сегодня», «новинка», «распродажа», «бесплатно», «секреты», «выгода» и т. д.);

• юмор сделает ваш текст более выигрышным;

• откажитесь от сложных и бледных шрифтов;

• применяйте для расстановки акцентов заглавные буквы.

Кроме того, важно, чтобы текст объявления, заинтересовавший пользователя, соответствовал информации на странице, на которую он ссылается. Реклама должна быть правдивой и не вызывать у пользователей разочарования.

Оплачивать рекламу в Facebook можно либо за клик (CPC), либо за показы (CPM). Обычно оплата за клик более эффективна и экономична, но вы можете опробовать обе модели и определить их эффективность опытным путем (к примеру, две недели использовать одну модель, две недели – другую). Кликабельность объявлений во многом зависит от тематики, содержания и таргетинга.

Вы можете указать ежедневный бюджет и ту сумму, которую готовы тратить за один клик или 1000 показов. Чем уже аудитория и выше спрос на нее – тем дороже клик. Старайтесь использовать низкочастотные ключевые слова – это снизит расходы на рекламу и повысит ее эффективность.

В целом реклама в Facebook результативна, но затратна: средняя стоимость «клика» – около $1. Конкретная цифра определяется размером аудитории – чем шире охват аудитории, тем меньше стоимость. К примеру, по Москве это может быть 49 рублей за клик. Оплата производится через кредитные карты и систему PayPal.

Желательно менять рекламные объявления несколько раз в неделю, иначе пользователи будут все время видеть одно и то же сообщение и перестанут обращать на него внимание. Регулярное обновление объявлений будет поддерживать их высокий CTR и снизит затраты на рекламу (стоимость клика и одного подписчика страницы).

Глава 8

Виды сообщений Facebook

По данным Socialbakers, наиболее часто в Facebook публикуют ссылки, фотографии и статусы.

Однако среди пользователей больше всего популярны альбомы, статусы и видео. Рекомендуем вам использовать все виды сообщений – это увеличит охват читателей и повысит их вовлеченность.

Статус

Статус – это текстовое сообщение. Больший отклик у пользователей вызывают короткие (не более 10 слов), оригинальные сообщения.

Они могут иметь ссылки на статьи или новости с вашего сайта – для этого достаточно разместить такую ссылку в поле Статус. С сайта будет автоматически взят заголовок статьи, текст анонса и все изображения страницы, из которых вы выберете нужное. Затем, кликнув на название или анонс статьи, вы можете внести в них необходимые изменения. Обязательно добавьте интересный, интригующий комментарий, вызывающий желание перейти по ссылке.

Если у вас многоязычная аудитория, то можно создавать страницы по языкам, странам, регионам, городам. Читателей обычно раздражает, когда в ленте появляются сообщения на разных языках. К тому же акции компании могут в разных регионах проходить в разное время. А страница дает возможность при размещении сообщения выбрать нужный регион и язык для определенной целевой аудитории. Для этого существуют опции Местонахождение и Языки.

Фотографии

Согласно статистике, сообщения с фотографиями привлекают к себе в два-три раза больше внимания пользователей, потому что выделяются в их новостных лентах. Поэтому старайтесь добавлять к своим сообщениям интересные изображения. Фотографии можно загружать из компьютера или снимать непосредственно на веб-камеру. К каждой фотографии можно написать комментарий и отметить на ней своих друзей. Лучше не просто публиковать фото на стене, а сначала помещать их в тот или иной Альбом. Тематические альбомы фотографий будут интересны вашим читателям при дальнейших просмотрах. Кроме того, вы сможете давать ссылки на эти альбомы вашим новым читателям.

Одновременно в сообщении на странице показываются только четыре изображения. Но лучше и не публиковать за один раз больше трех-четырех фотографий, чтобы получить как можно больше откликов и комментариев на каждую из них.

Для того чтобы опубликовать фотографию, в поле сообщения нажмите Фото/Видео. Затем нажмите Загрузить фотографию/видео.

Выберите файл, напишите комментарии к фотографии и нажмите Опубликовать.

Для того чтобы создать новый фотоальбом, нажмите иконку, которая так и называется – Создать фотоальбом.

Загрузите фотографии, добавьте название и описание фотоальбома, а также описания фотографий и нажмите Опубликовать фотографии. В дальнейшем для добавления фотографий нажимайте на иконку Фотографии под обложкой страницы, выбирайте нужный фотоальбом и нажимайте Добавить еще фотографии в верхнем левом углу Фотоальбома.

Если вы отметите на фотографии своих друзей, то она будет опубликована на стене их профиля и попадет в новостные ленты к их друзьям. Но, конечно, не стоит злоупотреблять этим, иначе пользователи начнут помечать ваши сообщения как спам.

Под фотографией нажмите кнопку Отметить фотографию.

Нажмите на фото, чтобы отметить пользователей, и введите в поле первые буквы нужного имени, а затем выберите в выпадающем меню имя пользователя. Оно появится на фотографии и в ее описании. Можно отметить сразу нескольких пользователей и затем нажать Зафиксировать метки.

Видео

Видео можно загрузить с компьютера так же, как и фотографию, или сделать это с помощью веб-камеры. Нажмите на Загрузить фотографию/видео и выберите на компьютере необходимый файл. Далее нажмите кнопку Опубликовать.

В отдельном окне начнется загрузка видеофайла. Она займет некоторое время.

Видео с YouTube можно загрузить, разместив ссылку на него.

Опрос

Опросы – быстрый и удобный способ узнать, что думают читатели страницы о вашем товаре, услуге или событии. Их удобно использовать в конкурсах и викторинах. При этом опросы с готовыми ответами получают у читателей больше отклика, потому что им не надо писать своих комментариев. При этом ваши вопросы должны быть интересными и актуальными. Можно также прорекламировать в опросе акцию компании, спросив, участвовали ли ваши читатели в предыдущей акции по получению скидок на вашу продукцию.

Ответы участников появляются на стене их профилей, поэтому их друзья, увидев эти ответы в своей ленте, могут присоединиться к опросу.

Для того чтобы создать Опрос, нажмите в поле сообщения на надпись Мероприятие, Ключевое событие+ и выберите Вопрос.

Напишите вопрос и добавьте ответы, нажимая на надпись +Добавить вариант…

В зависимости от того, хотите ли вы, чтобы читатели добавляли свои варианты ответов – поставьте или нет галочку рядом с надписью Позволить всем добавлять варианты.

Каждый опрос имеет опцию Спросить друзей, благодаря которой читатели могут поделиться вопросами со своими друзьями.

Ключевое событие

Вы можете вести хронику значимых для вашей компании событий (выпуск новой продукции, открытие нового магазина и т. д.), используя сообщения вида Ключевое событие. Воссоздайте историю своей компании – Facebook позволяет начать хронику с 1800 г. Введите название события, место, дату, описание и фотографию размером 843 × 403 px.

Мероприятие

Если вы хотите пригласить пользователей на встречу, выставку, семинар, вечеринку, рассказать об акции или конкурсе, то используйте функцию Мероприятие. Это отличная возможность привлечь внимание ваших друзей и знакомых к предстоящему событию.

Заполните информацию о Мероприятии.

В результате страница Мероприятия будет выглядеть следующим образом:

Пригласите друзей, отметив их галочкой на выпадающей вкладке Пригласить друзей. На этой же вкладке вы можете пригласить своих знакомых, которые не являются пользователями Facebook, указав их электронный адрес в поле Пригласить по e-mail. Ваши друзья получат электронное письмо со ссылкой на это мероприятие.

Вся информация о Мероприятиях, на которые приглашен пользователь, содержится на главной странице слева в разделе ИЗБРАННОЕ.

Заметка

В Facebook есть специальное приложение, позволяющее публиковать материалы в виде статей – заголовка, текста и фотографий. Оно называется Заметки.

Для того чтобы написать Заметку, на вкладке Редактирование страницы войдите в раздел Приложения.

Или же найдите приложение Заметки справа под обложкой страницы.

Введите название заголовка и текст в соответствующие поля Заметки. Вы можете отметить ваших друзей или страницы, введя их имена или названия в поле Метки. Также вы можете отметить себя, введя в поле Метки букву Я.

Для того чтобы проиллюстрировать заметку, нажмите на Добавить фотографию. Вы можете выбрать фотографии из альбомов или загрузить их из компьютера. Выберите также расположение фотографий в вашей заметке.

После этого вы можете посмотреть, как это будет выглядеть, нажав на кнопку Предварительный просмотр. Если вас все устраивает, нажмите на кнопку Опубликовать. Заметка готова.

Предложение

Вы можете создать Предложение для читателей вашей страницы, чтобы привлечь дополнительных клиентов и увеличить продажи. Чтобы создать Предложение, в поле сообщения нажмите Предложение, мероприятие +.

Выберите в меню Предложение:

Выберите, где будет действительно ваше Предложение – Только в магазине, В магазине и в сети, или Только в сети.

Введите интернет-адрес, по которому можно будет получить ваше предложение и дополнительный код использования (его добавлять необязательно) и нажмите кнопку Далее:

Напишите интересный, привлекающий внимание заголовок (не более 90 символов) и загрузите фотографию для миниатюры размером 90х90 пикселей. Желательно, чтобы на фотографии был изображен предлагаемый вами товар или услуга, а еще лучше, если на фотографии будет изображен человек, использующий товар или услугу – такие фотографии привлекают больше внимания.

Для того, чтобы ограничить число Предложений, нажмите на слово Неограниченный, а затем в выпадающем меню выберите число Предложений. Определите дату, до которой будет действовать ваше Предложение. Добавьте Условия предоставления Предложения (до 900 знаков). Нажмите Предварительный просмотр, а затем Опубликовать.

Вы можете закрепить ваше Предложение вверху страницы, чтобы оно бросалось в глаза посетителям страницы. Чтобы Предложение увидело большее количество пользователей Facebook – вы можете Рекламировать его.

Для того, чтобы получить Предложение, пользователь нажимает на кнопку Получить предложение:

В открывшемся окне сообщается, что письмо о Предложении будет выслано на почту.

Пользователь может либо распечатать данное письмо с Предложением и предъявить его сотрудникам вашей компании, либо показать его на экране своего телефона.

Планирование и выделение сообщений

Вы можете заранее запланировать публикацию, нажав на иконку часов слева под полем сообщения и установив дату и время.

Также для предварительного планирования ваших сообщений в Facebook можно использовать приложение HootSuite (http://hootsuite.com).

При необходимости вы можете изменить дату публикации сообщений на странице.

Кроме того, можно выделить на странице важные сообщения, отметив их звездочкой. При этом они раздвинутся во всю ширину страницы, став более заметными.

Помимо этого, самые важные сообщения в ленте (информацию о конкурсах, акциях, мероприятиях, опросах или новой продукции) можно закрепить на период от одного до семи дней вверху страницы. Для этого нужно нажать на значок Редактирование сообщения и выбрать опцию Прикрепить вверху.

Глава 9

Как сделать сообщение популярным

Пользователь видит в своей новостной ленте лишь немногие из сообщений, публикуемых его друзьями и страницами, на которые он подписан.

В правом верхнем углу на Главной странице размещается кнопка Сортировка, позволяющая пользователям выбирать, какие новости будут представлены в ленте – Главные истории или Последние.

По умолчанию у всех пользователей стоит опция Главные истории, и только некоторые меняют ее на Последние новости.

Не имеет значения, насколько интересные сообщения вы публикуете на своей странице или в вашем профиле, – если они не попадут в Главные истории, то ваши читатели их, скорее всего, не увидят.

Значит, чтобы как можно больше подписчиков читали сообщения вашей страницы, нужно добиться, чтобы они попадали в Главные истории их новостных лент.

Какие из сообщений от страниц и друзей попадут в ленту данному пользователю и в какой раздел (Главные истории или Последние новости), а какие вообще не будут ему показаны, все это определяет специальная программа EdgeRank.

Рейтинг EdgeRank автоматически рассчитывается для каждого пользователя по специальной формуле путем фильтрации его ленты сообщений с учетом его интересов. EdgeRank зависит от трех основных показателей:

1. Коэффициент взаимодействия – как часто пользователь просматривает фотографии и видео, лайкает и комментирует сообщения данной страницы или пользователя.

2. Ценность сообщения – сколько всего это сообщение получило знаков внимания (лайков, комментариев и репостов). При этом комментарий ценится больше, чем лайк, поскольку на его написание пользователь должен затратить больше усилий.

3. Актуальность сообщения – новые сообщения и сообщения, которые продолжают активно комментировать и лайкать в данный момент, имеют больший вес.

Как повысить вероятность попадания сообщений в ленту Главные истории?

Для этого надо стимулировать читателей к активному взаимодействию с вашей страницей. Чем чаще они будут кликать на фотографии, просматривать видео, заметки, нажимать кнопку Мне нравится, комментировать ваши тексты и размещать свои – тем чаще они будут видеть сообщения с вашей страницы в своей ленте.

Обязательно добавляйте на страницу актуальный и оригинальный контент, чтобы читатели привыкли с интересом следить за ее обновлениями.

Пишите вкусно и интересно. Ваши сообщения должны нравиться и вызывать желание обсудить их или поделиться ими с друзьями.

Новости должны быть актуальными и злободневными. Если вы не успеете рассказать о чем-то – это сделают за вас другие. Вы должны быть первым. Обсуждайте события и темы, которые волнуют всех в данный момент.

Публикуйте не просто горячие новости, но те сообщения, которые могут эмоционально затронуть ваших читателей, чтобы они захотели высказывать свое мнение и дать комментарий.

Заголовки ваших сообщений должны быть броскими и цепляющими, привлекать к себе внимание. Пусть они начинаются со слов «почему», «как». Задавайте вопросы, приводите цифры, давайте советы, решайте проблемы, упоминайте авторитетных личностей.

При размещении ссылок на статьи обязательно давайте краткий анонс, разъясняющий, о чем пойдет речь. Это нужно, чтобы заинтересовать читателей и мотивировать их перейти по ссылке. Добавьте в сообщении ваше отношение к материалу и не забудьте поинтересоваться мнением ваших читателей, чтобы по этому вопросу развернулась дискуссия. Помните, что если вы публикуете ссылку, то не только анонс, но и заголовок статьи можно поменять на более интригующий.

Делитесь ссылками и интересными новостями как со своих, так и с чужих сайтов. Ваши читатели будут с удовольствием обсуждать и копировать интересные материалы в своей ленте. Добавляйте к новостям комментарии, которые привлекут дополнительное внимание и вызовут желание ознакомиться с материалом.

Каждое сообщение должно содержать картинку, которая также будет привлекать внимание к вашему материалу в ленте новостей и выделять его среди других.

Старайтесь по возможности не использовать сокращенные ссылки – по обычным ссылкам пользователи переходят в три раза чаще.

Пишите проще, короткими фразами, лаконично – большинство пользователей не читают длинные сообщения и оставляют под ними меньше комментариев. Согласно данным Вuddy Mеdia (http://www.buddymedia.com), сообщения длиной не более 80 символов вызывают на 30 % больше читательских откликов.

Будьте полезны – давайте ценные советы и нужную информацию, оказывайте помощь, делайте скидки, проводите акции, дарите подарки.

Время от времени размещайте провокационные материалы, чтобы вызвать максимальный читательский отклик. Удивляйте, будьте оригинальны, не бойтесь ярких, смелых идей!

Будьте эмоциональны, и вы получите больше откликов. Добавляйте к своим сообщениям восторженные восклицания: «Какой отличный…!» Научитесь вызывать у вашей аудитории нужные вам чувства. Обычно читатели устанавливают связь с брендом, близким им по духу. Определите, какие ощущения потребители связывают с вашим брендом. Что для них ценно? Чувство уверенности в себе? Престиж? Уют и комфорт? Сыграйте на чувствах ваших читателей так, чтобы им захотелось стать счастливыми обладателями вашего продукта. Не оставляйте никого равнодушным!

Празднуйте с читателями ваши достижения на странице – пусть они радуются вместе с вами, когда у нее появится 2000 поклонников или когда ваше сообщение получит 100 лайков.

Для того чтобы ваше сообщение с большей вероятностью попало в ленту Главные истории, оно должно набрать не меньше пяти-десяти лайков и столько же комментариев. Для преодоления этой отметки попросите ваших друзей или сотрудников компании активно отреагировать на сообщение сразу после его публикации. Тогда ваши читатели тоже смогут подключиться к активному обсуждению сообщения страницы, что сделает его еще популярнее.

Существует определенная методика, позволяющая сообщению оставаться популярным как можно дольше. Обычно максимальное количество откликов удается получить в течение первых трех часов. Поэтому сразу после публикации сообщения постарайтесь поддерживать его обсуждение и оперативно отвечайте на все комментарии и вопросы читателей. Если вы не можете ответить сразу и вам нужно время, чтобы связаться со специалистами компании, – напишите об этом и пообещайте ответить на вопрос, как только будет получена информация. Обычно читатели страницы ждут отклика на свои сообщения или комментарии не дольше часа.

Старайтесь получать как можно больше лайков на каждое ваше сообщение. Побуждайте ваших читателей к действию, добавляя к сообщениям просьбу: «Нажмите Мне нравится, если…», «Вам понравилось то, что мы написали? Нажмите Мне нравится!». Такие обращения могут увеличить количество лайков в несколько раз!

Можно задавать вопросы, на которые нужно ответить, нажав на кнопку Мне нравится: «Кто уже попробовал наш новый продукт? Нажмите Мне нравится!», «Нажмите Мне нравится, если вам понравился фильм…», «Мы любим вас, наши читатели, а вам нравится наша страница?»

Можно задать вопрос и попросить читателей нажать кнопку Мне нравится, если они согласны с вашим утверждением. Например: «Нажмите кнопку Мне нравится, если вы тоже любите мороженое!», «Нажмите кнопку Мне нравится, если вы тоже начинаете свой завтрак с чашечки кофе!», «Если вы согласны с этим утверждением – нажмите Мне нравится».

Можно также просить нажать кнопку Мне нравится, обращаясь к определенной части вашей аудитории: «Девушки, вы согласны с утверждением, что…»

Придумывайте игры и конкурсы, в которых предлагайте читателям использовать кнопку Мне нравится для голосования.

Или попробуйте подзадорить читателей, провоцируя их поставить лайки: «Давайте поставим рекорд нашей страницы – пусть это сообщение наберет 1000 лайков!» И не забывайте подстегивать их: «Остался всего 51 лайк до 1000!»

Еще один вариант – предложить написать комментарии или ответы на ваш вопрос и поощрить 50-й, 100-й, 150-й комментарий призами или скидками. Можно также давать скидку тем, кто лайкнет сообщение о товаре или услуге.

Просите читателей страницы поделиться какой-либо новостью, сообщением о конкурсе или акции, фотографией или видео со своими друзьями, опубликовав их на своей стене.

Призывайте их к действию, используя простые слова-команды: «лайкните», «поделитесь», «прокомментируйте».

Фотографии и видео

Публикуйте больше фотографий и видео – они вызывают у читателей желание обязательно посмотреть их. Снабжайте фото интересными комментариями и вопросами, которые позволят развить вокруг публикации дискуссию. Спрашивайте, что изображено на фотографии, где или когда она была сделана.

Придумывайте викторины: «Что изображено на этой фотографии?», «Откуда это было снято?», «Кто это сказал?».

Мотивируйте читателей отмечать на ваших фотографиях своих друзей, чтобы как можно больше новых пользователей вовлекалось в жизнь страницы.

Попросите читателей придумать оригинальную подпись к фото.

Включите интересные сообщения в последние кадры видео и напишите об этом – это увеличит количество просмотров.

Используйте и аудиосообщения. Читателям обычно нравится прослушивать аудиоподкасты. Это будет разнообразить ваши публикации.

Афоризмы

Публикуйте интересные, мотивирующие цитаты и афоризмы. Обычно пользователи с удовольствием лайкают их и делятся ими со своими друзьями. Можно интересно оформить эти цитаты фотографиями или рисунками, а также попросить читателей: «Нажмите Мне нравится, если вы согласны с этим утверждением» или «Нажмите Мне нравится, если вам тоже нравится эта цитата».

Поддерживайте интерес к странице, эмоционально вовлекая ваших читателей, создавая у них веселый настрой. Пусть она будет живой и позитивной, и ее поклонникам будет приятно каждый день читать ваши новые сообщения. Чем больше времени они будут проводить на вашей странице, читая публикации, отвечая на вопросы и общаясь, – тем больше они будут ей симпатизировать.

Акции и скидки

Проводите для читателей страницы акции, предлагайте скидки.

Согласно исследованию компании Wildfire, наибольшей популярностью у пользователей в порядке убывания пользуются купоны, бесплатные подарки, лотереи, задания выбрать лучшее, викторины, сувениры, текстовые конкурсы, фотоконкурсы, видеоконкурсы.

Сообщения о Facebook

Некоторые сообщения можно посвятить социальной сети Facebook – эта тема интересует многих. Рассказывайте о Facebook или задавайте вопросы: «В какое время вы заходите на Facebook?», «В какие дни вы больше времени проводите в Facebook?» – так вы сможете больше узнать о своих читателях.

Поздравления

Публикуйте поздравления к различным праздникам – это будет вызывать у читателей активный отклик. Пробуйте увязывать поздравление с вашим брендом, как это удачно делает, к примеру, Audi.

Можно напоминать читателям о памятных датах и профессиональных праздниках.

Желайте своим читателям хороших выходных и просто хорошего дня. Отмечайте конец недели. Такие сообщения обычно нравятся пользователям.

Вообще шуточные сообщения, юмор, смешные рисунки и фотографии всегда вызывают у читателей большой отклик.

Что еще важно для повышения EdgeRank

Помните о том, что тематика большинства ваших сообщений, конечно же, должна иметь отношение к вашему бизнесу. Много сообщений на отвлеченные темы может оттолкнуть читателей, которые подписывались на вашу страницу, имея определенные ожидания.

Публикуйте сообщения на странице регулярно – это повысит вовлеченность читателей. Делайте это ежедневно, но не слишком часто (ресурс Socialbakers рекомендует компаниям публиковать одно-два сообщения, а СМИ – пять-десять сообщений в день). Если же их будет слишком много, это может утомить ваших читателей, и они отпишутся от страницы. К тому же и рейтинг EdgeRank может существенно понизиться. Лучше, если вам нечего сказать, не писать ничего и опубликовать больше сообщений, если они действительно могут быть интересны читателям.

Для повышения EdgeRank страницы размещайте ссылки на нее в других социальных сетях, на сайтах и в блогах. Как уже говорилось выше, вы можете дать ссылку на свою страницу в аннотации ролика на YouTube, в Bio микроблога Twitter или поделиться в других социальных сетях ссылками на сообщения, конкурсы и акции на странице в Facebook.

Ставьте в сообщениях ссылки не только на свой сайт или на другие внешние источники, но и размещайте внутренние ссылки на страницу, чтобы усилить взаимодействие читателей с нею: «Мы разместили в нашем альбоме новые фотографии с выставки…»

Если ваши читатели какое-то время не приходят на страницу, не лайкают и не комментируют ваши сообщения, то эти публикации перестают появляться в их новостных лентах. Для напоминания о странице вы можете обратиться к ним, или упомянуть этих пользователей в своих сообщениях, используя тег @+имя, или же отметить их на фотографиях.

Анализируйте степень популярности тем, которые освещаются в сообщениях на вашей странице, и ищите те из них, которые волнуют и интересуют читателей больше всего. Определите, какие сообщения получают максимум комментариев и лайков. Регулярно просматривайте статистику страницы – она поможет вам определить, какие сообщения находят отклик у читателей. Отслеживайте статистику публикаций, которая указывается под сообщениями, – охват аудитории (органический и вирусный) и процент читателей страницы, которые видели данную публикацию.

Постоянно анализируйте активность ваших читателей и вносите коррективы в ведение страницы. Учитывайте и показатели оттока – они тоже подскажут вам, какие ваши сообщения или действия не нравятся пользователям. Быть может, вы злоупотребляете сообщениями рекламного характера, предлагаете неинтересные новости или часто даете их на другом языке либо публикуете слишком много постов. Выявите эти ошибки и не повторяйте их. В процессе развития страницы ее аудитория будет меняться, и соответственно могут меняться и ее предпочтения. Но главное, о чем вам нужно помнить: чем больше времени пользователь проводит на странице, тем больше она ему нравится!

Время публикаций на странице Facebook

Во многом активность читателей страницы зависит от региона их проживания, состава вашей целевой аудитории и специфики компании. Проанализируйте активность пользователей страницы и определите то время, когда они реагируют на сообщения охотнее всего. Размещение сообщений в «часы пик» читательского участия обеспечит вам максимум откликов.

Определите, какое количество сообщений оптимально для вашей страницы, анализируя ежедневную активность и отток читателей. Но имейте в виду, что лучшее время – понятие относительное: кто-то из ваших подписчиков «сидит» в социальных сетях на работе, а другие – исключительно дома, утром и вечером, потому что у них нет возможности проверять свою ленту в рабочее время.

Считается, что на работе больше всего пользователей заглядывают в Facebook в период с 11 до 12 ч и после обеда – в 15 ч. А вечером пик активности наступает после 20 ч, когда все домашние дела закончены.

Так что жизнь в социальной сети не заканчивается после шести вечера, когда завершается рабочий день аккаунт-менеджера. А это значит, что администратор страницы должен, по возможности, публиковать сообщения и отвечать на новые комментарии и после этого времени. Возможно, как раз ранним утром, поздним вечером и по выходным, когда количество сообщений в Facebook уменьшается, ваша публикация получит больше шансов быть замеченной.

Оптимальный временной диапазон размещения публикаций во многом зависит и от региона проживания ваших подписчиков. Если вы представляете местный бизнес, то определить наилучшее время для публикаций в вашем регионе и для вашей целевой аудитории несложно. А если вы, к примеру, продвигаете интернет-магазин с возможностью доставки продукции по всей России, то из-за разных часовых поясов оптимальные временные периоды размываются.

Если же у вас международная компания, то вам тем более необходимо учитывать временную разницу и реагировать на сообщения ваших читателей в ночное время.

Считается, что пользователи проводят больше времени в социальных сетях в четверг и пятницу, когда они начинают планировать выходные, искать различную информацию об интересных мероприятиях в конце недели и делиться ею со своими друзьями. Поэтому число переходов по различным ссылкам и кликов по объявлениям в четверг и пятницу значительно увеличивается, и этим стоит воспользоваться, чтобы клиенты стали лояльнее к бренду.

Не следует публиковать и программировать ваши сообщения ровно в какой-то час или полчаса (например, в 12:00 или в 12:30) – большинство автоматических публикаций обычно программируются и планируются на это время, и ваше сообщение с большей вероятностью затеряется в потоке других сообщений.

Глава 10

Организация конкурсов и акций в Facebook

Для страниц компаний конкурсы – это отличный инструмент продвижения. С их помощью можно заметно повысить активность читателей и получить за короткий срок много новых подписчиков. Они привлекают внимание пользователей, заставляют их постоянно возвращаться на страницу и следить за ее публикациями, разжигают интерес и азарт, пробуждают дух соперничества, развлекают, побуждают к творчеству и самовыражению. Кроме того, конкурсы позволяют компании лучше узнать своих читателей и формируют у них положительное отношение к бренду и его продукции.

Правильно организованный конкурс позволяет привлечь целевую аудиторию бренда. Поэтому старайтесь придумывать задания конкурса, интересные не всем пользователям Facebook, а именно вашим потенциальным клиентам. Учитывайте вкусы и предпочтения вашей целевой аудитории и при выборе призов.

Организовывайте конкурсы таким образом, чтобы ваши читатели обращались за поддержкой к своим друзьям. Если те будут заходить на страницу, чтобы проголосовать, это привлечет к вам дополнительных пользователей. Возможно, им тоже понравится ваша страница или конкурс, и они станут новыми подписчиками.

Таким образом, конкурсы позволяют сделать страницу популярной, оживляют ее. Успешный конкурс приносит много лайков и комментариев.

Чем проще задание конкурса и ценнее приз – тем больше пользователей примут в нем участие. Конкурсы бывают двух типов: соревнования и лотереи. Последние менее интересны, не требуют особой вовлеченности, но имеют хороший вирусный эффект, поскольку в них обычно участвует много народа. Соревнования, в свою очередь, более увлекательны, поскольку предполагают активную вовлеченность участников, вызывают дух соперничества, но обычно в них включается меньше пользователей.

Чтобы как можно больше пользователей узнали о вашем конкурсе, попросите всех его участников нажать Мне нравится.

Можно также сделать одним из условий участия публикацию конкурса в своем профиле. А в качестве дополнительных условий предложите заполнить регистрационную анкету или в течение определенного периода времени приобрести продукцию вашей компании.

Чтобы ваши читатели постоянно возвращались на страницу и проверяли, не пропустили ли они что-то интересное, размещайте конкурсы в течение недели в разное время и награждайте нескольких человек, ответивших на вопрос первыми, недорогими подарками или наделяйте их баллами, по сумме которых впоследствии можно будет выиграть приз.

Призы

Призы конкурса должны быть привлекательными для вашей целевой аудитории: популярными, актуальными, ценными и, по возможности, дорогими. Вы можете предложить один ценный приз для победителя конкурса или призы за первое, второе и третье места, или много мелких и дешевых призов. Обязательно сразу объявите, какой будет награда, а не обещайте кота в мешке. Обычно конкурсы с ценным призом вызывают больше интереса, чем состязание за несколько дешевых и не таких интересных призов. Поэтому, чтобы «подстегнуть» читателей, конкурс можно организовать в несколько этапов или растянуть во времени: провести несколько туров, а затем выбрать победителя среди призеров каждого тура.

Еще один вариант – не фиксировать дату окончания конкурса, а, например, предложить считать его завершенным, когда у страницы будет определенное количество читателей (1000, 3000 и т. д.). Это будет мотивировать конкурсантов приглашать для участия в нем своих друзей.

Можно разбить конкурс на множество заданий и начислять за их выполнение баллы или очки (например, первым трем или десяти ответившим на вопрос правильно начислять баллы в убывающем порядке – первый, правильно ответивший на вопрос, получает десять, второй – девять, и т. д.). Победителем становится тот, кто наберет больше всех баллов. Или же участники могут в зависимости от количества набранных баллов выбрать себе призы из списка.

В качестве призов вы можете предлагать продукцию вашей компании или популярные товары других компаний, а также подарочные карты, билеты на концерты или премьеры фильмов, сертификаты на товары или услуги (бесплатный коктейль, обед на двоих, поездка за рубеж, участие в семинаре, обучение на курсах и т. д.). Можно предоставлять существенные скидки на ваши товары – 75 %, 50 % и 25 % в зависимости от места, занятого в конкурсе.

Призом для участников может быть и скидка в размере 5–10 руб. на приобретение продукции вашей компании за каждый лайк под опубликованной ими конкурсной фотографией.

Можно в качестве приза поместить фото победителя на обложке страницы компании.

Критерии выбора победителя

Победителя можно выбирать с помощью жюри или голосованием читателей страницы по числу лайков за публикации.

Еще один вариант – объединить оба эти способа, организовав два этапа: сначала с помощью голосования лайками отобрать несколько работ, а уже среди них жюри или опрос читателей определят лучшую. Или же можно выбрать победителя с помощью жюри и дополнительно присудить приз зрительских симпатий – за наибольшее количество лайков.

Можно провести викторину и за каждый правильный ответ начислять баллы – кто суммарно наберет больше других, тот и победитель. Также можно давать баллы за самый оригинальный либо за каждый 50-й, 100-й и т. д. комментарий. Или же разыграть приз среди всех участников, выполнивших задание, по принципу лотереи и сам процесс розыгрыша снять на видео.

Есть и такой конкурс: вы задаете какой-либо вопрос, на который каждый может дать любое количество ответов в комментариях (например: «О чем вы мечтаете?», «Какие страны вы хотели бы посетить?», «Чем вам нравится наша продукция?» и т. д.). В этом случае выигрывает тот, кто пришлет последний комментарий, после которого в течение 24 часов никто ничего не напишет.

Наконец, можно предложить читателям страницы создать команды друзей и участвовать в борьбе за призы совместно.

Идеи конкурсов в Facebook

Конкурсы с фотографиями

Больше всего внимания неизменно привлекают конкурсы с фотографиями.

Первый вариант – фотографии с продукцией бренда. Попросите ваших читателей сфотографироваться с нею – будь то одежда, обувь, автомобиль или что-то еще.

Можно провести конкурс фотографий необычного и оригинального использования продукции вашей компании.

Можно попросить сделать оригинальные и забавные фото детей или животных с товарами вашей компании. Обычно такие изображения приводят читателей в восторг.

Или же дайте задание, используя Adobe Photoshop, сделать оригинальную композицию: автопортрет читателя с логотипом вашей компании на фотографии.

Можно также сфотографировать упаковку продукции бренда.

Или же попросите придумать оригинальную фоторекламу вашей продукции.

Еще одна возможная тема конкурса – фотография на зимнюю, летнюю, осеннюю или весеннюю тему с продукцией бренда. Призовите участников проявить фантазию – например, сделать оригинальное фото автомобиля зимой.

Можно также предложить сделать фотографию-натюрморт: ваш товар плюс еще пять подходящих к нему предметов.

Устройте конкурс на лучший снимок вашего магазина, кафе, клуба или офиса либо на лучшую фотографию читателя в вашем кафе, клубе, магазине и т. д.

Наконец, можно дать такое необычное задание – смастерить ваш товар (к примеру, телефон) из подручных средств (бумаги, дерева, пластилина, ткани, продуктов и т. д.) и прислать фотографию поделки.

Если же ваша компания торгует продуктами питания, то на конкурс можно присылать фотографии приготовленных из них блюд.

Тематические конкурсы фотографий

Можно предложить и такое задание: сделать коллаж на определенную тему (к примеру, какие страны и достопримечательности я бы хотел посетить), загрузить фото в альбом или на страницу и разослать своим друзьям ссылку, чтобы они проголосовали за него. Кто наберет больше лайков – тот станет победителем.

Можно устроить конкурс аватаров или обложек профилей читателей. Победит тоже тот, кто получит больше лайков.

Туристическая компания может предложить читателям опубликовать фотографии и рассказы об отпуске. Пусть читатели страницы голосуют за лучший рассказ или фото, нажимая на кнопку Мне нравится. Можно также провести конкурс на лучшую фотографию на фоне достопримечательностей.

А вот еще несколько идей:

• три лучшие фотографии, которые вы сделали в путешествиях по миру;

• конкурс «Я и море» – фотографии с отдыха;

• кулинарный конкурс – прислать фотографии блюд на определенную тематику, связанную с вашей компанией;

• конкурс на лучшую фотографию в кафе или клубе с друзьями или на лучшую фотографию за занятиями спортом;

• конкурс на лучшую зимнюю, летнюю и т. д. фотографию плюс определенное задание, например, сфотографироваться в определенной позе;

• конкурс детских рисунков;

• конкурс-задание сфотографировать свой офис, свое рабочее место, вид из окна;

• конкурс фотографий сувениров, которые вы привезли из разных стран.

Конкурсы, посвященные праздникам

Конкурсы, приуроченные к популярным праздникам – Новому году, Дню защитника Отечества, 8 Марта, Дню святого Валентина, Масленице и т. д., – всегда нравятся читателям. Можно также устраивать конкурсы, посвященные знаменательным событиям из истории бренда.

Ко Дню защитника Отечества предложите прислать фотографию своего любимого защитника или рассказать армейскую байку.

На Масленицу проведите конкурс фотографий блинов.

Ко Дню святого Валентина устройте конкурс на наиболее оригинальное праздничное поздравление или конкурс поцелуев.

Попросите сделать праздничную открытку с поздравлением, на которой присутствует логотип бренда или изображение вашей продукции.

Предложите снять видео с поздравлением, в котором будет упомянут ваш бренд или в кадре будет продукция бренда.

А вот еще идеи, которыми вы можете воспользоваться:

• конкурс фотографий оригинальных подарков к празднику;

• игра-розыгрыш букетов к 8 Марта;

• конкурс фотографий «Лучший букет»;

• фотографии интересных елочных украшений, сделанных своими руками;

• конкурс «Лучший новогодний образ»;

• конкурс лучшего салата к новогоднему столу – рецепт плюс фото.

Конкурсы, посвященные моде и стилю

Если ваша компания производит одежду, то вы можете провести конкурс «на лучший образ». Дайте задание не просто прислать свою фотографию в одежде бренда, но и написать, чем он нравится. Можно предложить и сразу несколько номинаций: «Самый стильный образ», «Самый очаровательный образ» и «Самый женственный образ».

Кроме того, можно проводить конкурсы «Мисс очарование» – фотографии читательниц в вечерних платьях, «Мисс Лето» и «Летний модный образ» – фотографии читательниц на природе и на море в бикини.

Другие варианты конкурсов – на лучший макияж, лучшую прическу, оригинальный маникюр.

Конкурсы видео

В условиях такого конкурса обычно предлагается снять видео на определенную тему, а затем разместить его либо на YouTube, либо прямо на странице компании. В первом случае нужно в описании указать «для конкурса» и дать соответствующую ссылку.

Темы могут быть следующими:

• реклама продукции бренда;

• признание в любви к бренду, рассказ о том, почему нравится его продукция;

• видеоинструкция по использованию продукции;

• полезный совет;

• инструкция по приготовлению блюда (например, фитнес-салата, салата с использованием продукции компании, салата к празднику);

• инструкция по укладке волос.

Задания и игры

Помимо традиционных конкурсов, на странице можно устраивать игры и давать читателям задания, за выполнение которых присуждается приз. Они могут быть самыми разными. Например, разместить фотографию вашего ресторана или кафе у себя в профиле, и тот, кто отметит на ней больше своих друзей, получает приз – обед в вашем заведении на двоих.

Также вы можете сфотографировать витрины вашего магазина и попросить читателей ставить метки со своими именами на понравившихся товарах. А потом снимите видео, где сначала разыграете, какой из товаров станет призом, а затем разыграете его между теми, кто поставил на него метку. Аналогичный конкурс можно провести, сфотографировав меню или прейскурант услуг. Проводите такие конкурсы регулярно, и ваши читатели будут с интересом следить за розыгрышами. Кроме того, когда участник отмечает себя на фотографии, эта информация попадает в ленты других пользователей, и они тоже будут подключаться к конкурсу.

Пообещайте скидки всем поклонникам страницы, если к определенной дате у нее будет определенное количество подписчиков.

Или устройте игру в «Морской бой», когда надо отгадать, где находится приз, и в комментариях указать координаты.

Конкурсы – ответы на вопросы

Если ответ на вопрос конкурса представляет собой текстовое задание – например, надо дать совет или написать короткий рассказ, то лучше собирать ответы в комментариях к конкурсу.

Можно предложить читателям сочинить стихотворение на заданную тему, связанную с брендом, или с заданными словами, рифмами, или хокку.

Можно разместить на странице викторины с интересными вопросами.

Кроме того, можно задавать вопросы о вашей компании или отрасли – хорошо, если читатели будут стараться найти как можно больше фактической информации про этой теме.

Также хорошая тема для конкурса – «что изображено на фотографии».

Можно попросить придумать оригинальную подпись к фотографии вашей продукции. Или в комментариях закончить фразу, например, такую: «Меня умиляет, когда мой малыш…»

А вот еще несколько тем для конкурсов:

• подобрать цитаты на заданную тематику;

• написать, чем нравится продукция бренда, почему она самая лучшая;

• указать причину, по которой стоит купить данный товар (например, смартфон), или написать, почему хотелось бы иметь его, – кто последний назовет причину, тот и выиграл;

• пофантазировать на тему, какой будет продукция бренда через 25 лет.

Кроме того, можно предложить конкурс – задание написать что-либо в комментариях о товаре или услуге, а затем провести розыгрыш этого продукта среди всех участников, или присудить приз за самый оригинальный комментарий, или прислать всем комментаторам мини-образцы этой продукции.

Или начните своеобразную игру – предложите читателям сочинить небольшой рассказ в комментариях: вы даете начало, связанное с вашим продуктом, а они придумывают продолжение. Кто напишет больше комментариев – получает приз.

Можно устроить конкурс и на лучший совет (рецепт, маску для лица, способ похудения и т. д.).

Или публиковать цитаты и афоризмы и задать вопрос – кто автор этого высказывания или откуда оно взято (из песни, фильма, книги). Первый, правильно ответивший на вопрос, получает три балла, второй – два балла, третий – один балл. В конце концов участник, набравший больше всех баллов, получает приз.

Нравятся пользователям и конкурсы пословиц и поговорок.

Фанам спортивных клубов можно предлагать присылать прогнозы результатов матчей.

Возможен и такой вариант: предложить читателям конкурс, вопрос или головоломку, для разгадки которых необходимо будет читать сообщения не только в Facebook, но и в блоге, Twitter, Google+ и YouTube.

Можно также провести конкурс на самого активного читателя страницы за определенный период. Приложение Booshaka (http://www.booshaka.com/) (подробнее см. главу 12) позволяет создать отдельную вкладку Лучшие фаны. На этой вкладке автоматически подсчитывается активность ваших читателей за каждый месяц.

Правила конкурса

Для того чтобы пригласить читателей страницы к участию в конкурсе, можно создать мероприятие.

На отдельной вкладке (подробнее о создании вкладок будет рассказано в главе 12) или в Заметках подробно опишите следующее:

• задание и условия конкурса;

• сроки его проведения;

• приз;

• кто может принимать участие в конкурсе (укажите страну проживания и возрастные ограничения);

• какие публикации запрещены;

• сколько публикаций может отправлять на конкурс один пользователь;

• каковы критерии выбора победителя;

• кто будет определять победителя и кто входит в состав жюри;

• условия доставки приза;

• кто является организатором конкурса и т. д.

Имейте в виду, что в Facebook есть много так называемых «призоловов», которые с помощью ботов или друзей накручивают себе лайки. Введите в правила соответствующий пункт, чтобы оградить конкурс от искусственных накруток. Он может выглядеть так: «За накрутку голосов участник снимается с конкурса без уведомления».

Промежуточные итоги конкурса можно публиковать с помощью вкладки.

Не забывайте постоянно подогревать интерес к конкурсу, напоминая о нем читателям и подзадоривая их.

После подведения результатов объявите их.

Опубликуйте фотографию победителя конкурса с призом.

Можно разместить имена победителей конкурса и призы на отдельной вкладке Подарки.

Акции и скидки на странице Facebook

Конкурсы должны использоваться не для того, чтобы получить больше читателей, а для увеличения их активности и вовлечения в общение и жизнь страницы.

Кроме конкурсов, проводите только для ее поклонников эксклюзивные акции и скидки и рассказывайте об их условиях на вашем сайте или в блоге. Именно это будет стимулировать прирост подписчиков страницы.

Делайте тем, кто подписался на страницу, подарки, ведь все любят получать что-то бесплатно. Предлагайте купоны на приобретение товаров или услуг (к примеру, на чашечку кофе в вашем кафе), дарите дешевые флешки, мини-образцы вашей продукции, сувениры от компании, билеты, промокоды, книги или возможность скачать что-то полезное – и тогда количество подписчиков будет быстро расти. Кроме того, читателям, подписавшимся на страницу, можно пообещать скидку 5 % на продукцию компании, а самым активным из них – и 20-, и 15-процентные скидки.

Интересные акции можно придумывать к праздникам, например, ко Дню святого Валентина. Скажем, первая пара, которая поцелуется в вашем магазине или кафе, получит подарок (коктейль, чашечку кофе, сувенир) и скидку 20 % на все покупки.

Можно сделать специальную вкладку, на которой вы расскажете об условиях акции. А ее рекламу разместите на иконке этой вкладки под обложкой страницы.

Можно прикрепить сообщение об акции и вверху страницы, и каждый читатель, заходя на нее, будет сразу видеть эту красочную картинку.

Глава 11

Нейтрализация негатива

Больше 90 % отзывов о компаниях публикуются в социальных сетях, потому что именно там пользователи обсуждают с друзьями свои проблемы. И если вы видите негативный отзыв, то лучший способ завоевать доверие недовольного клиента – внимательно и публично рассмотреть его жалобу.

Отвечайте на критические замечания дружелюбно, уважительно, честно и открыто. Придерживайтесь нейтральной позиции, концентрируйте свое внимание на проблеме. Так вы сможете построить более доверительные отношения с читателями.

В зависимости от содержания отзыва подходы могут быть разными. Негативные комментарии нужно уметь отличать от троллинга. Если негатив – это возражение, критическое мнение или оценка, то троллинг – это оскорбления, провокации, разжигание конфликтов между читателями.

Если комментарий содержит безосновательные обвинения в адрес вашей компании и тем более нецензурные выражения, то лучше просто удалить его и не вступать в дискуссию с его автором. Если же этот пользователь будет продолжать оскорблять вашу компанию – блокируйте его аккаунт.

Вы также можете скрыть нежелательный комментарий, нажав на крестик в правом верхнем углу страницы и выбрав в выпадающем списке строку Скрыть публикацию.

А для того чтобы удалить его, выберите там же соответствующую строку.

Во всплывающем окне вы можете выбрать либо Удалить комментарий, либо Удалить и закрыть доступ пользователю.

Список заблокированных пользователей находится в Панели администратора в разделе Управление в меню Посмотреть заблокированных пользователей.

Прежде чем вы начнете устранять негатив, деанонимизируйте его источник – постарайтесь больше узнать об этом человеке и об обстоятельствах дела. Часто уже на этом этапе жалобщик, если его жалоба не обоснована, пропадает.

Итак, если читатель разместил на вашей странице жалобу – уточните подробности и, если будут выявлены недочеты в работе компании, извинитесь, пообещайте, что необходимые меры будут приняты, и дайте читателю дополнительную информацию и совет – как ему поступить дальше и к кому он может обратиться. Поблагодарите читателя за его советы, за то, что своими замечаниями он улучшает работу вашей компании. Умейте признавать ошибки и исправлять их.

Если же обсуждение вопроса затягивается и его решение не интересно большинству ваших читателей – отвечайте автору жалобы в личных сообщениях.

Если вы считаете жалобу читателя необоснованной – покажите тем не менее, что вы внимательно выслушиваете своих потребителей и относитесь к их мнению серьезно. Узнайте обстоятельства дела и постарайтесь разъяснить клиенту, в чем он заблуждается. При необходимости окажите ему дополнительную помощь и дайте ссылку на полезную информацию.

Не бойтесь отрицательных отзывов. Если потребитель будет видеть как положительные, так и отрицательные отзывы о вашей продукции – он будет склонен больше доверять информации, размещаемой на вашей странице. Только положительные отзывы обычно настораживают клиентов. А присутствие разных мнений создает у потребителя впечатление, что он получил полную информацию о товаре или услуге, и помогает ему принять решение о покупке. Согласно статистике, покупатели склонны оставлять больше положительных отзывов о товарах, чем отрицательных. Поэтому не забывайте работать с положительными отзывами, чтобы они вытесняли отрицательные.

Глава 12

Приложения и вкладки для страницы Facebook

Функционал вашей страницы можно расширить, используя различные приложения.

Нажмите Редактировать страницу и найдите вкладку Приложения. Затем найдите в Поиске необходимое приложение и добавьте его к вашей странице.

В таблице ниже перечислены наиболее популярные приложения для страниц Facebook.

Вкладки страницы Facebook

Используйте различные вкладки для страницы, чтобы размещать на них информацию о вашей компании и продукции, конкурсах, акциях и скидках и структурированно доносить ее до ваших читателей. К примеру, вы можете создать вкладку для новых товаров.

Всего возможно создание 11 различных вкладок:

• приветственная страница;

• вкладка с товарами;

• вкладка с условиями конкурса;

• вкладка Лучшие фаны;

• вкладка с итогами конкурса;

• вкладка с акциями и скидками;

• вкладка интернет-магазина;

• вкладка с играми;

• вкладка с различными приложениями;

• вкладка Контакты с полной информацией о компании и картой;

• вкладка-форум.

Размер приложения – 810 px, реальный размер вкладки с учетом отступов (справа – 35 pх, cлева – 5 px) равен 779 px.

Глава 13

Поисковая оптимизация страницы и продвижение сайта в Facebook

Для поисковой оптимизации страницы Facebook уделите больше внимания названию страницы и ее вкладок. Поисковики считают их заголовками первого уровня. Не меняйте имя страницы, поскольку это может привести к понижению ее позиции в выдаче.

Создайте короткий, красивый и легко запоминающийся URL страницы вида http://www.facebook.com/username, соответствующее вашему бренду или названию сайта. Выбрать красивое имя вашей страницы вы сможете только после того, как у нее будет 25 читателей. Выбирайте URL внимательно, поскольку в дальнейшем поменять его будет невозможно.

Используйте поле О себе в левом верхнем углу страницы для добавления оптимизированного текста.

Используйте вкладку Информация для добавления подробного описания станицы с использованием ключевых слов.

Старайтесь увеличить ссылочную массу на вашу страницу – это повысит Page Rank (показатель авторитетности страницы в Google) и ТИЦ (показатель авторитета сайта для каталога «Яндекса»). Ставьте ссылки на вашу страницу как внутри Facebook – в сообщениях вашего профиля, в сообщениях в других тематических группах и т. д., так и на внешних сайтах, в блогах и форумах. Используйте социальные сети Twitter, Google+, «Вконтакте» и др. для публикации ссылок на материалы вашей страницы. Это будет повышать ее позиции в поисковой выдаче, и не забудьте, что вес ссылок зависит от авторитетности их источника.

Количество активных читателей страницы, т. е. ее популярность, тоже учитывается поисковиками. Чем больше читателей комментируют вашу страницу, тем больше ссылок на нее поисковики находят в профилях других пользователей. Таким образом, ссылочная масса на вашу страницу растет. Соответственно ваша задача – вовлекать своих читателей в активное общение на странице.

Поскольку ваши сообщения индексируются поисковиками, используйте в них ключевые слова.

Вкладки страниц имеют больший вес, чем сообщения на стене страницы, и отдельный URL – поэтому не забудьте оптимизировать текст и правильно используйте теги заголовков и жирный шрифт. Разместите необходимые ссылки на вкладке и тексты для увеличения плотности ключевых слов на вашей странице. Вкладки и сообщения, закрытые для тех, кто не является подписчиком страницы, не будут проиндексированы поисковиками.

Использование сторонних приложений для создания вкладок может не индексироваться на Facebook.

Если вы будете размещать ссылки и текст на картинках – то, естественно, эта информация также не будет проиндексирована.

Не забывайте оптимизировать заголовки видео.

Давайте ссылки на близкие по тематике сайты – это будет поднимать страницу в выдаче.

Продвижение сайта компании с помощью страницы Facebook

Разместите в разделе Информация и на вкладках страницы ссылку на ваш сайт. Публикации ссылок на новые статьи вашего сайта на странице Facebook значительно ускорят их индексацию поисковиками и будут эффективно продвигать его, а также увеличат трафик. Используйте по возможности ключевые слова в заголовках и описаниях к ссылкам.

При публикации сообщений, включающих ссылку на новые статьи сайта или блога, обязательно добавляйте фотографию – это привлечет внимание к статье и увеличит число переходов на нее.

Добавьте к ссылке интересный комментарий – это должно подогреть любопытство читателей и мотивировать их перейти по ссылке.

Благодаря специальной форме для подписки на одной из вкладок страницы можно увеличивать подписную базу клиентов сайта.

Словарь терминов Facebook

Администратор страницы или группы – пользователь, который ведет данную страницу или группу и может редактировать ее информацию и содержание.

Группа – сообщество пользователей по интересам, целям, увлечениям, предназначенное для общения на определенные темы.

Друзья – пользователи, которых вы добавили в друзья и они подтвердили это (и наоборот).

Заметки – специальное приложение в Facebook, позволяющее публиковать материалы в виде статей – заголовка, текста и фотографий.

Ключевое событие – значительное событие из истории компании, размещаемое в Хронике страницы, которая содержит название мероприятия, место, дату, описание события и фотографию.

Лайк – нажатие кнопки Мне нравится на странице или под сообщениями и комментариями.

Лайкать – нажимать кнопку Мне нравится на странице или под сообщениями и комментариями.

Лента новостей – новостная лента из публикаций друзей и страниц, информации о действиях ваших друзей на Главной странице.

Личные сообщения – переписка между двумя пользователями, недоступная другим пользователям.

Мероприятие – специальный сервис, позволяющий персонально пригласить ваших друзей на мероприятие (выставку, вечеринку, семинар и т. д.).

Обложка профиля или страницы – большая фотография в верхней части профиля или страницы.

Плагин Facebook (виджет) – информационный блок сайта, программный модуль, который транслирует данные с сайта Facebook и позволяет взаимодействовать с Facebook, не покидая страницы сайта.

Поделиться сообщением – нажать на кнопку Поделиться под сообщением и опубликовать его в хронике своего профиля, профиля друга, в группе, странице или личном сообщении.

Подписка – возможность читать сообщения пользователей, которые не являются вашими друзьями.

Подписчики профиля – пользователи, которые подписались на ваш профиль, но не являются вашими друзьями.

Подписчики страницы (читатели, фаны, поклонники) – пользователи, которые нажали кнопку Мне нравится на странице и могут получать ее сообщения в своей ленте.

Постинг (публикация) – размещение сообщения (контента) в своем или чужом профиле, группе, странице.

Профиль (аккаунт) – учетная запись пользователя в Facebook, содержащая информацию о нем, его друзьях, подписчиках, действиях и его сообщения.

Сообщение (пост, публикация) – контент (информация, текст, ссылка, фотография, аудио, видео, опрос, мероприятие и др.), который публикуется в Facebook.

Статус – текстовое сообщение.

Стена профиля – место на странице профиля для размещения сообщений.

Страница – корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации сообщений о бренде, компании, бизнесе, знаменитости. Сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков.

Фотография профиля или страницы (аватар) – главная фотография вашего профиля или страницы, отображаемая рядом с вашими сообщениями и комментариями.

Хроника страницы – временная последовательность наиболее значимых событий из истории компании на странице.

CTR – отношения числа кликов на рекламный блок к общему количеству его показов.

Engagement Index – индекс вовлеченности или показатель эффективности – процентное соотношение активных подписчиков (показатель Обсуждают это) к общему числу подписчиков страницы.

Горячие клавиши Facebook

Активация горячих клавиш зависит от используемого браузера и операционной системы:

• OS X с Chrome, Safari и некоторыми другими браузерами: Ctrl + Alt;

• OS X с Firefox: Ctrl + function;

• ОС Windows с Internet Explorer и Chrome: Alt;

• ОС Windows с Firefox: Alt + Shift.

Удерживая одну из приведенных выше комбинаций клавиш и клавишу из списка, вы можете открыть следующие вкладки:

1 – главная страница;

2 – страница Профиля;

3 – запросы друзей;

5 – ваши уведомления;

6 – общие настройки аккаунта;

7 – настройки конфиденциальности;

8 – официальная страница Facebook;

9 – правила Facebook;

0 – справочный центр Facebook;

m – открытие окна Новое сообщение.

При просмотре фотографий используйте следующие клавиши:

• → – просмотр следующей фотографии;

• ← – просмотр предыдущей фотографии;

• Esc – закрыть окно с фотографией.

II

Twitter

Twitter («Твиттер») – это сервис микроблогов, позволяющий моментально обмениваться короткими сообщениями. Короткими, потому что микроблог – это блог, в котором все публикации ограничены объемом в 140 знаков.

При публикации пользователем сообщения (твита), его данные моментально попадают в новостные ленты пользователей сервиса, подписанных на его микроблог, то есть являющихся его читателями (фолловерами).

Аудитория Twitter в России составляет более 3 млн человек. Ежедневно в нем публикуется более 3,7 млн сообщений на русском языке. При этом 8 % всех сообщений – это ретвиты (дублирование чужих записей), а треть – ответы на другие сообщения. Это свидетельствует о том, что пользователи Twitter активно общаются друг с другом.

Благодаря этому сервис Twitter стал эффективным инструментом развития бизнеса и повышения узнаваемости бренда. Моментальное распространение сообщений позволяет обмениваться актуальной информацией с другими пользователями, анонсировать и продвигать свои товары и услуги в режиме реального времени, получать эффективную обратную связь.

Благодаря удобной системе поиска в Twitter легко находить потенциальных потребителей, поддерживать общение и привлекать внимание к своему микроблогу.

При этом, согласно исследованиям компании Constant Contact, более половины потребителей, которые являются подписчиками корпоративных микроблогов в Twitter, склонны покупать продукцию этих компаний и рекомендовать ее своим друзьям.

Оперативность обмена информацией, краткость сообщений, простота и удобство сервиса, возможность быстрого формирования постоянного круга заинтересованных читателей делает Twitter популярнейшей социальной сетью.

Итак, к очевидным преимуществам Twitter можно отнести следующие:

• это удобный способ общения и моментального обмена информацией;

• это возможность эффективного поиска пользователей по их интересам, профессии, географическому положению, обсуждаемым в данный момент темам и т. д.;

• это возможность моментального оповещения читателей микроблога о новых продуктах компании, скидках, акциях и т. д.;

• это отличный способ коммуникации с потенциальными покупателями, потому что сервис позволяет найти пользователей, которых интересует определенная тема, и завязать с ними беседу;

• это возможность узнавать мнение потребителей о компании и ее услугах;

• это способ влияния на целевую аудиторию и формирования положительного имиджа компании благодаря мониторингу сообщений о ней в Twitter;

• это возможность повысить узнаваемость бренда компании в Интернете;

• реклама в Twitter при грамотном подходе не выглядит назойливой;

Twitter позволяет оперативно найти специалистов в определенной области и на ладить сотрудничество с ними;

• это мощный инструмент продвижения сайта или блога, позволяющий значительно увеличить число их посетителей;

• все сообщения Twitter быстро индексируются поисковыми системами;

• наконец, этот сервис популярен среди известных политиков, бизнесменов, звезд шоу-бизнеса.

Глава 14

Знакомство с Twitter

Для того чтобы создать профиль в Twitter, нужно пройти регистрацию: ввести Имя и Фамилию, Электронный адрес, Пароль и Имя пользователя (никнейм или логин).

Для компании вместо Имени и Фамилии можно ввести либо ее название, либо имя и фамилию (или только имя) менеджера, который будет вести микроблог.

Имя пользователя может содержать название компании или бизнеса (к примеру, mebel). Постарайтесь сделать его максимально коротким, поскольку, как мы уже знаем, сообщения в Twitter ограничиваются 140 знаками. Имейте в виду, что в дальнейшем Имя и Фамилию, Электронный адрес, Пароль и Имя пользователя можно будет при желании изменить.

Далее нажимаете на кнопку Создать учетную запись.

Вам предложат начать читать (или фолловить) несколько профилей (микроблогов). Для того чтобы найти микроблоги интересующих вас людей или компаний, вы можете воспользоваться поиском. Нажмите кнопки Читать рядом с микроблогами, которые вас интересуют. В дальнейшем вы в любой момент сможете перестать читать (отписаться, отфолловить) их.

После того, как вы нажмете на кнопку Читать, сообщения выбранного микроблога попадут в вашу новостную ленту, а на кнопке появится надпись Читаю. После этого нажимаем кнопку Далее.

В качестве следующего шага вы можете импортировать контакты из вашей электронной почты.

Затем нужно загрузить Изображение и заполнить описание О себе (Bio). В качестве Изображения (аватары) вы можете выбрать либо логотип вашей компании, либо фотографию менеджера, который будет вести микроблог. Изображение не должно весить более 700 Кб.

Имейте в виду: если вы не загрузите Изображение, то желающих читать ваш микроблог может оказаться в разы меньше. Существуют даже специальные программы фолловинга (добавления читателей) и анфолловинга (удаления читателей), в которых предусмотрено игнорирование или удаление микроблогов со стандартным аватаром.

Для корпоративных страниц в Twitter появилась возможность использовать большое изображение в качестве полосы под профилем компании.

Вверху страницы можно закрепить сообщение, в которое с помощью Iframe вставляется видео, или игра, или интернет-магазин.

В поле О себе опишите вид деятельности компании, используя ключевые слова (тогда в Поиске Twitter вашу компанию можно будет легко найти). Добавьте ссылки на сайт компании и на страницы в других социальных сетях. Описание должно состоять максимум из 160 знаков. Если вы не заполните раздел О себе, то многие из пользователей (твиттерян) просто не захотят следовать за вашим микроблогом.

Если вы планируете общаться с русскоязычными читателями, то описание О себе должно быть на русском языке. Если же вы собираетесь обмениваться сообщениями и на других языках – лучше завести еще один микроблог на иностранном языке, а не делать многоязычный «винегрет».

В верхней части окна вы получите напоминание о необходимости подтвердить ваш электронный адрес. Пройдите по указанной в письме ссылке – и вы зарегистрированы в Twitter!

В результате ваш профиль будет иметь следующий вид:

Настройки профиля Twitter

Для дальнейшего оформления профиля зайдите в Настройки, воспользовавшись выпадающим меню в верхней правой части страницы.

В Настройках в разделе меню Учетная запись вы можете изменить имя пользователя, электронный адрес, выбрать язык и часовой пояс.

В разделе Пароль – поменять пароль.

В разделе Телефон – подключить к микроблогу мобильный телефон.

В разделе Уведомления можно выбрать, какие уведомления вы хотели бы получать по почте (например, о том, что вам отправили личное сообщение или у вас появился новый читатель, и др.).

В разделе Профиль вы можете поменять Изображение, Имя и Фамилию (название компании), Местоположение, адрес Сайта, описание О себе. Там же можно настроить публикацию ваших сообщений в Facebook, нажав на кнопку Публиковать твиты в Facebook. Напомним, однако, что лучше этого не делать.

В разделе Приложения есть возможность посмотреть, у каких приложений есть доступ к информации вашего микроблога. При желании вы всегда можете удалить любое из них, нажав на кнопку Закрыть доступ.

В разделе Оформление можно выбрать стандартную Тему (бэкграунд, фон) для вашего микроблога.

Но для компании желательно загрузить собственную тему. Можно замостить фон изображением, если оно небольшого размера – не более 800 Кб. Попросите дизайнера сделать для вас тему, на которой может располагаться ваш логотип, название компании, адрес сайта, телефоны и другая необходимая информация. Проверьте, чтобы сам микроблог не закрывал логотип и эту информацию.

В результате у вас может получиться следующее:

Существуют специальные сервисы для создания фонов в микроблоге Twitter. Они перечислены в приведенной ниже таблице.

Глава 15

Структура Twitter

Главная страница

На Главной странице представлена новостная лента вашего микроблога Твиты, в которой в режиме реального времени отображаются сообщения всех микроблогов, на которые вы подписаны.

В левом верхнем углу Главной страницы располагается информация о вашем микроблоге – количество ваших твитов, количество пользователей, которых вы читаете (фолловите), и тех пользователей, которые читают ваш микроблог. Под этими данными расположено поле для написания твитов.

В поле Близкие по духу Twitter предлагает вам пользователей, которых вы можете зафолловить.

В информационном блоке Актуальные темы представлены наиболее популярные тренды (актуальные новости) и хештеги.

Профиль микроблога

Если на Главной странице вы нажмете на название вашего микроблога или на вкладку Я – вы перейдете к профилю вашего микроблога:

В своем профиле вы можете посмотреть опубликованные вами твиты.

В разделе профиля Читает – посмотреть, на какие микроблоги вы подписаны, отписаться от некоторых из них, нажав на кнопку Отмена, или, воспользовавшись выпадающим меню, написать пользователю твит, добавить или удалить его из списка, внести в черный список, пожаловаться на то, что какой-либо пользователь рассылает спам, отключить твиты или включить мобильные уведомления о публикациях.

В разделе Читатели вы можете посмотреть, кто из пользователей читает ваш микроблог, и решить, зафолловить ли их взаимно.

В разделе профиля Избранное собраны наиболее понравившиеся вам твиты, которые вы сохранили.

В разделе Списки можно посмотреть, на какие списки вы подписаны (вкладка Подписан на) и в какие списки вас включили другие пользователи (вкладка Значится в).

На вкладке @ На связи указано, кто из пользователей подписался на ваш микроблог, упомянул его, ответил вам, ретвитнул ваше сообщение или добавил его в Избранное.

В разделе Упоминания содержится следующая информация: кто из пользователей упомянул ваш микроблог, ответил вам или ретвитнул ваше сообщение. Там же вы можете продолжить беседу.

Вкладка # В курсе

В разделе Твиты на вкладке # В курсе вы можете посмотреть наиболее популярные твиты, подобранные в соответствии с вашими интересами.

В разделе Действия на вкладке # В курсе отображены все действия пользователей, которых вы фолловите, – на какие микроблоги они подписались, кого добавили в свои Списки, какие твиты внесли в Избранное.

В разделе Близкие по духу на вкладке # В курсе вы найдете пользователей, которых Twitter предлагает вам зафолловить.

На той же вкладке в разделе Поиск друзей можно искать пользователей по электронным адресам из вашей адресной книги электронной почты.

А в разделе Просмотр категорий на вкладке # В курсе вы можете найти пользователей по различным категориям.

Глава 16

Виды сообщений в Twitter

Твит

Короткое сообщение в Twitter называется твитом. Твиты публикуются в микроблоге и попадают в новостные ленты его читателей. Пользователи, не подписанные на микроблог, не видят его твиты в своих новостных лентах. Чтобы увидеть их, они должны зайти на страницу этого микроблога или воспользоваться Поиском.

Для того чтобы написать сообщение (твит), вы можете начать писать в поле слева под графой Твиты, Читает и Читатели.

Вы также можете нажать на верхнюю правую голубую кнопку с пером. При этом появится выпадающее окно с надписью Что происходит?, в котором вы можете написать текст, а далее нажать кнопку Твитнуть, и ваш твит будет опубликован в вашем микроблоге. После этого ваши читатели увидят это сообщение на главной странице в своей новостной ленте под названием Твиты.

Твиты могут быть нескольких видов.

Например, они могут содержать только текст.

Другой вариант – твиты, содержащие текст + ссылку. Twitter автоматически сокращает длинные ссылки до 19 символов. Вы можете использовать и специальные сервисы для сокращения ссылок – bit.ly (https://bitly.com), оw.ly (http://ow.ly/url/shorten-url) и др. Считается, что по укороченным ссылкам переходов меньше, чем по полным. Однако твит с укороченной ссылкой выглядит красивее, и использование таких ссылок позволяет отслеживать количество переходов на сайт или блог.

Также твиты могут иметь ссылку на видео.

В таком твите для того, чтобы посмотреть видео, надо нажать на кнопку Показать видео.

Кроме того, бывают твиты с фотографиями.

Вы можете добавить фотографию к вашему твиту, нажав на значок фотоаппарата в левом нижнем углу.

Загрузите фотографию с вашего компьютера и нажмите на кнопку Твитнуть.

А для того чтобы посмотреть фотографию в твите, нажмите на кнопку Показать фото.

Также бывают твиты с указанием местоположения.

Указать местоположение для твита можно, нажав на знак мишень внизу слева под полем для сообщения.

Общение в Twitter

При подведении курсора к любому твиту появляются кнопки Развернуть, Ответить, Ретвитнуть, В избранное.

Вы можете ответить на любой твит как читателям микроблога, так и тем, кто не подписан на него.

Если вы нажмете на кнопку Ответить, появится поле с тегом @название_микроблога, в которое можно вписать ответ, и он будет опубликован в вашем микроблоге. Его увидят в своих новостных лентах и тот пользователь, к которому вы обращаетесь, и ваши общие друзья.

При использовании кнопки Ответить вы всегда сможете проследить, на какой из твитов был написан ответ, если кликните по кнопке Показать переписку.

Вы можете также обратиться к любому пользователю Twitter или упомянуть его в своем твите, расположив @название_микроблога в любой части твита. В этом случае ваш твит увидит тот пользователь, к которому вы обращаетесь, и все ваши фолловеры. Но в вашем твите не будет данных о том, в ответ на какое сообщение он был опубликован.

Все обращения и ответы каждый пользователь видит на вкладке На связи в разделе Упоминания.

Ретвит

Ретвит – это дублирование (цитирование) твита другого пользователя в своем микроблоге для того, чтобы поделиться им со своими читателями. Его видят все ваши фолловеры. Ретвиты свидетельствуют об интересе к сообщению и способствуют увеличению переходов на сайт и росту аудитории микроблога.

Для цитирования твита можно нажать кнопку Ретвитнуть в сообщении, и этот ретвит появится в вашем микроблоге и в лентах ваших фолловеров. При таком способе ретвита сам твит не дублируется, а в вашем микроблоге появляется только его анонс. Если пользователь удалит в своем микроблоге этот твит, то и ваш ретвит автоматически удалится.

Ретвиты в вашем микроблоге отмечены зеленым цветом.

При желании вы можете отменить ретвит, нажав еще раз на ту же кнопку.

Кроме того, вы всегда можете посмотреть, сколько человек ретвитнуло ваше сообщение, кликнув в нем кнопку Развернуть.

Другой способ сделать ретвит – перед именем микроблога написать RT @название_микроблога и скопировать текст твита. Таким образом вы создаете еще одно сообщение.

Вы можете также написать о своем отношении к ретвиту.

Показать авторство в ретвите можно и так: добавить слово с помощью (или/via) и название микроблога:

Вы также можете Отключить ретвиты любого пользователя.

Иногда пользователи обращаются к другим с просьбой сделать ретвит своего твита, добавляя в конце: RT plz.

Хештеги

Хештег – начинающееся с решетки # слово или слитное словосочетание для обозначения популярных тем в Twitter. Хештеги позволяют объединять близкие по темам сообщения и привлекать к твиту дополнительное внимание.

Твит может содержать хештег, например: #Москва, #SEO, #iPad, #ru_lh, для обозначения его темы. Вы можете разместить хештег в любой части твита, в начале или конце предложения, а также выделить хештегом ключевое слово в предложении, добавив перед этим словом решетку #. Хештеги представляют собой своеобразные ссылки, кликнув по которым, можно найти все последние сообщения с данным хештегом. В хештеге можно использовать буквы, цифры и знак нижнее подчеркивание.

Часто хештеги используются для обсуждения каких-либо важных событий, (например, #выборы). Существуют общепринятые хештеги, такие как #msk, #авто, #новости, #анекдот. Можно использовать хештеги со словами на русском или других языках. При этом не рекомендуется использовать более трех хештегов в одном твите.

Вы можете также использовать свой оригинальный хештег, связанный с вашей компанией или мероприятием, которое она проводит, например, с конференцией, конкурсом, акцией.

Наиболее популярные хештеги и темы вы можете увидеть в разделе Актуальные темы.

По сложившейся в Twitter традиции по пятницам принято рекомендовать своим читателям наиболее интересных твиттерян, используя хештеги #ru_ff, #sledui или #следуй (#FollowFriday, #FF – международные хештеги).

Избранное

Понравившийся вам твит можно сохранить в разделе Избранное для последующего просмотра. Этот раздел используется для хранения важной информации или одобрения автора твита.

Добавлять в него понравившиеся вам твиты можно, нажав на кнопку В Избранное.

В ленте твит, занесенный вами в Избранное, отмечается оранжевым цветом.

Действия с сообщениями

Для того чтобы убрать сообщение, подведите к нему курсор и нажмите на появившуюся кнопку Удалить.

Нажав на кнопку Развернуть, вы можете посмотреть, кто сделал Ретвит вашего сообщения.

А для того чтобы посмотреть URL твита, нажмите на дату в его верхнем правом углу, и вы получите только одно сообщение на странице с уникальным адресом.

Личные сообщения

Личные сообщения – это сообщения между двумя пользователями, недоступные другим. Отправлять их можно только читателям (фолловерам) микроблога.

Чтобы послать личное сообщение, воспользуйтесь выпадающим меню на микроблоге пользователя, которому вы бы хотели написать его.

Посмотреть все личные сообщения можно, используя меню Личные сообщения на выпадающей вкладке.

Но через некоторое время вы уже не сможете получить доступ к старым личным сообщениям, поскольку в Twitter отображаются только последние 100 из них.

При удалении личного сообщения отправителем оно исчезает и из личных сообщений адресата.

Глава 17

Как сделать твит популярным

Для того чтобы у вас с каждым днем становилось все больше подписчиков, необходимо публиковать интересный контент, который будет нравиться вашей целевой аудитории и который они с удовольствием будут ретвитить для своих читателей.

Краткость

Но ваши сообщения должны быть не только интересными, но и краткими. Часто пользователи хотят процитировать ваш твит и высказать свое мнение по поводу него. Для этого перед вашим сообщением для ретвита они размещают RT @название_микроблога, далее идет текст, а перед RT несколько слов, выражающих отношение к твиту. Если ваш твит будет содержать около 140 знаков, то будет очень сложно сделать его ретвит. Для этого придется сокращать ваш текст, стараясь не исказить его смысл. Большинству пользователей едва ли захочется прикладывать столько усилий, поэтому ваши длинные сообщения получат мало ретвитов. Старайтесь не выходить за объем 100 знаков. Согласно исследованиям, чем короче сообщение, тем большей популярностью оно пользуется среди читателей.

Актуальные новости

Стремитесь первым рассказывать о горячих, сенсационных новостях, вызывающих большой резонанс и желание обсудить их. Опытным путем определите, какие темы наиболее интересны вашей аудитории и вызывают максимальный отклик. Иногда имеет смысл написать о чем-то спорном, чтобы спровоцировать полемику среди читателей. Следите за последними новостями в СМИ, читайте о том, что с интересом обсуждают пользователи Twitter на вкладке # В курсе в разделе Твиты.

Тренды

Вы всегда можете найти наиболее обсуждаемые новости (тренды) в разделе Актуальные темы и высказать свое мнение о них. Другие пользователи, которые тоже следят за трендами, увидят ваши сообщения, даже если они не являются вашими читателями. Это отличная возможность получить много ретвитов сообщения. Вы можете написать статью под какой-либо тренд и предлагать ее в качестве ответа, обращаясь к тем пользователям, которые обсуждают этот вопрос.

Использование хештегов

Используйте в сообщениях популярные хештеги например, #новости, #авто, #Москва. В этом случае ваши твиты смогут прочитать, ретвитнуть или ответить на них те пользователи, которые интересуются данными темами, но не являются вашими читателями.

Согласно исследованиям, добавление картинок или хештегов в твиты примерно в два раза повышает количество откликов на них.

Интригующие заголовки

Давайте к ссылкам интересные, цепляющие заголовки, которые будут вызывать желание перейти к сообщению, или задавайте вопросы, интересуйтесь мнением читателей о материале, чтобы инициировать беседу.

Полезный контент

Размещайте полезный контент, советы, лайфхаки – эта информация всегда востребована.

Пишите про Twitter: новости о нем, советы по работе с ним неизменно интересны читателям.

Публикуйте цитаты известных людей – пользователи ретвитят их с удовольствием. В последнее время большой популярностью пользуются высказывания Стива Джобса.

Юмор

Пользователи Twitter с большим желанием тиражируют в своих микроблогах шутки и юмористические афоризмы. Поэтому не будьте слишком официальны и серьезны при ведении корпоративного микроблога. Юмор любят все, и удачная шутка может получить сотни ретвитов. Придумайте интересный злободневный афоризм или каламбур. Будьте креативны. Но стремитесь к тому, чтобы ваши шутки относились к теме микроблога и были интересны именно вашей целевой аудитории. И не стоит бомбардировать своих читателей бородатыми шутками – это может раздражать.

Интересные авторские фотографии

Твиты с фотографиями, снятыми на мероприятиях, например на конференции, самими пользователями, всегда привлекают внимание, вызывают желание обсудить их и ответить на них. Не просто пишите о событиях, происходящих в данный момент, но и снимайте на свой мобильный телефон и выкладывайте фотографии в Twitter.

Интересные факты, памятные даты

Приводите в своих твитах исторические факты, публикуйте интересную статистику.

Поздравляйте читателей не только с государственными, но и с профессиональными праздниками, тем более что часть ваших фолловеров может просто не знать, когда тот или иной из них отмечается. Наибольшей популярностью в Сети, конечно, пользуются праздники, посвященные Интернету и программистам.

Приветствия

Приветствуйте ваших читателей, желайте им хорошего дня, прекрасного вечера, отличных выходных. Такие твиты тоже вызывают много ответных сообщений.

Вопросы

Задавайте вопросы, просите совета, развивайте обсуждения и дискуссии на актуальные темы, интересующие ваших подписчиков. Пользователи с удовольствием выскажут свое мнение или дадут вам отличный совет.

Согласно исследованиям компании Compendium (compendium.com), длина твита и пунктуация тоже влияет на частоту просмотров. Исследовав микроблоги более 200 компаний, они определили, что оптимальная длина сообщений для B2B (бизнес для бизнеса) составляет 11–15 слов, для В2С (бизнес для потребителя) – 1–5 слов. Интересно, что при знаке вопроса в твите пользователи реже на 39 % для B2B и на 52 % для B2C переходят по ссылкам. Восклицательный знак в твите также негативно влияет на переходы, сокращая их на 15 % для B2B и на 8 % для B2C. Хештеги на 193 % увеличивают клики в твитах для B2B, но сокращают их на 82 % для B2C. Использование цифр в твите на 50 % увеличивают переходы для B2B и на 3,5 % для B2C. Согласно исследованию, оптимальными днями для публикации являются: среда для B2B, понедельник и среда для B2C, а время – 10:00–11:00 для B2B, 12:00–14:00 для B2C. При этом наибольшей популярностью пользуются твиты в начале, середине и в конце часа.

Делайте ретвиты

Активно делайте ретвиты наиболее популярных шуток и интересных статей. Так вы проявите симпатию и выкажете признание автору, он обратит на вас внимание и, возможно, в дальнейшем тоже захочет сделать ретвит вашего сообщения. Кроме того, ретвит удачной шутки или сообщения принесет вам множество дополнительных ретвитов от ваших читателей.

Имеет смысл делать ретвиты и тем, кого вы хотели бы видеть среди своих фолловеров. Так они заметят вас и, возможно, подпишутся на ваш микроблог. Но не следует злоупотреблять ретвитами.

Попросите своих друзей и сотрудников компании сделать ретвит вашему сообщению, чтобы его увидело как можно больше пользователей. Договоритесь с владельцами близких по тематике микроблогов о сотрудничестве и взаимных ретвитах.

Попросите также читателей сделать ретвит важного сообщения. Обычно для этого в конце твита пишут: RT plz.

Мотивируйте читателей делать ретвиты, прося пользователей процитировать ваше сообщение, если они согласны с содержащимся в нем утверждением.

Упоминайте в своих твитах других пользователей. Если вы рассказываете о каком-либо событии или даете ссылку на новость – приведите в своем твите названия микроблогов тех, кто там фигурирует (@название_микроблога). Прочитав ваш твит, эти пользователи, возможно, захотят сделать его ретвит.

Делайте ретвиты интересных сообщений ваших подписчиков, читайте их сообщения и отвечайте на их твиты. Чем больше вы взаимодействуете с читателями, тем внимательнее они будут относиться к вашим сообщениям.

Всегда благодарите других за ретвиты ваших сообщений – индивидуально, а не всех вместе. Это будет приятно вашим читателям, и в следующий раз они с удовольствием снова продублируют ваш текст.

Кроме того, вы можете найти тех пользователей, которые любят ретвитить сообщения других на интересующую вас тему, и постараться сделать их читателями вашего микроблога.

Проведите конкурс ретвитов: предложите читателям ретвитнуть ваше сообщение и разыграйте среди участников приз или несколько призов, можно денежных.

Дублирование своих твитов

Для того чтобы ваш твит увидело как можно больше читателей, вы можете опубликовать его несколько раз в течение дня, к примеру, дважды или трижды. Если в твите вы приводите ссылку на статью, то добавьте к ней оригинальный заголовок, выдержки или интересные мысли и факты из статьи. Наиболее важные статьи можно дублировать несколько раз в неделю через день или два.

Однако не переборщите: не пишите твиты слишком часто, делайте между публикациями перерывы, чтобы у читателей было время отреагировать на них.

Рейтинги Twitter

Для того чтобы найти микроблоги и лидеров мнений по интересующим вас темам, вы можете воспользоваться рейтингами русскоязычных микроблогов Twitter.

Рейтинг «Яндекс»

http://www.blogs.yandex.ru/top/twitter

Критерием оценки в рейтинге является количество читателей и количество, а также качество внешних ссылок на микроблог.

Рейтинг Klout

http://klout.com

Это общепризнанный мировой рейтинг, который учитывается приложениями, например HootSuit, и различными сервисами. Мало того, в реальной жизни некоторые отели и авиакомпании дают скидки исходя из места, занимаемого в этом рейтинге!

Чтобы посмотреть рейтинг – свой и других пользователей, необходимо пройти авторизацию через Twitter или Facebook. Благодаря графикам вы можете увидеть, как изменился ваш рейтинг за 30 дней.

Вы также можете посмотреть, в каких темах вы наиболее влиятельны в социальных сетях – в Twitter, Facebook, Google+ и др.

Klout Score измеряет показатели взаимодействия, такие как ретвиты и ответы в Twitter, комментарии, лайки и Поделиться в Facebook, комментарии, Поделиться и +1 в Google+, а также размер аудитории и влиятельность пользователей, с которыми вы взаимодействуете. Все показатели оцениваются в баллах от 1 до 100, где 100 – максимальная степень влияния.

Klout Score складывается из трех показателей:

True Reach – размер вашей аудитории, состоящей из ваших читателей и их друзей, на которых вы активно влияете, которые активно читают ваши сообщения.

Amplification Score – показывает, как тесно вы взаимодействуете с вашей аудиторией и какая часть вашей аудитории отвечает вам, лайкает, комментирует и делится вашими сообщениями. Оценивается от 1 до 100 баллов.

Network Score – измеряет степень влиятельности аудитории, с которой вы взаимодействуете.

Чтобы повысить свой рейтинг в Klout, нужно обратить внимание на следующее:

• главное – контент. Определите, что интересно вашей аудитории. Если читатели сочтут ваши сообщения полезными и увлекательными, они с удовольствием будут делиться ими со своими фолловерами.

• Взаимодействуйте и общайтесь с читателями. Если вы будете отвечать на сообщения других, ретвитить их, то, скорее всего, эти пользователи будут отвечать вам взаимностью и тоже начнут отвечать на ваши сообщения и ретвитить то, что им понравится.

• Используйте +К систему на сайте Klout, чтобы отметить пользователей, чьи сообщения вам больше нравятся и кого вы больше ретвитите и читаете. Возможно, эти пользователи тоже оценят ваши сообщения и добавят вам +К-баллы.

• Задавайте вопросы, чтобы начать разговор или дискуссию, тогда ваши читатели начнут отвечать вам, высказывать свое мнение и давать советы – и ваше активное взаимодействие с другими пользователями тоже повысит ваш рейтинг.

• Пишите пользователям о том, что вы благодарны им за советы и ретвиты. Обязательно показывайте, что вы замечаете внимание других.

• Убедитесь в том, что ваши сообщения не превышают объем 100 знаков и их легко ретвитить.

• Общайтесь с влиятельными твиттерянами, имеющими высокий Klout-рейтинг, – это будет позитивно сказываться и на вашей позиции в рейтинге.

• Пишите в Twitter регулярно – иначе ваш рейтинг понизится. И наоборот, он будет тем выше, чем более активны вы будете в Сети.

Рейтинг Twirate

http://twirate.ru

Этот рейтинг оценивает соотношение читает/читатели и количество списков, в которые включен данный микроблог, поскольку обычно в списки попадают самые интересные микроблоги. Они расположены в рейтинге по темам.

Рейтинг RuTwitter

http://rutwitter.com

Критерием оценки в рейтинге является количество читателей.

Также в этом рейтинге можно найти микроблоги по темам.

Рейтинг «Твиттеромания»

http://www.twi.org.ua

Критерием оценки рейтинга является соотношение читает/читатели.

Рейтинг Sledui

http://sledui.ru

По пятницам пользователи Twitter рекомендуют наиболее интересных твиттерян своим читателям, используя хештег #sledui. Результатом этих рекомендаций стал своеобразный рейтинг sledui.ru, где пользователи Twitter оцениваются по количеству набранных рекомендаций #sledui. Вы можете тоже рекомендовать наиболее активных читателей вашего микроблога.

Рейтинг iFollow

http://ifollow.ru

Критерием оценки рейтинга является количество читателей. Микроблоги в нем расположены по темам.

Обязательно внесите ваш микроблог в тематические рейтинги – это позволит другим пользователям найти его по интересующим вас темам.

Рейтинг TweetGrader

http://tweet.grader.com

Это международный рейтинг, оценивающий соотношение читает/читатели, количество читателей, их влиятельность, количество твитов, дату последней публикации, количество полученных ретвитов и ответов на твиты. По этим показателям выставляются баллы от 0 до 100. Но цифры рейтинга слишком завышены.

Глава 18

Конкурсы в Twitter

Проведение конкурсов в Twitter даст вашему микроблогу ряд преимуществ:

• позволит привлечь к нему интерес пользователей;

• повысит активность читателей;

• поможет найти «адвокатов бренда» – лояльных потребителей, которым нравятся компания и ее продукция и которые пишут позитивные отзывы о ней в социальных сетях;

• повысит узнаваемость вашего бренда;

• поможет информировать читателей о новых товарах и услугах;

• будет способствовать росту продаж;

• увеличит трафик на сайт, блог, страницу или группу в других социальных сетях (Facebook, «ВКонтакте»).

Планирование конкурса

Конкурс необходимо начать с планирования.

Во-первых, определите маркетинговые цели:

• повышение узнаваемости бренда;

• реклама и популяризация новой продукции;

• поиск новых читателей микроблога;

• рост продаж и т. д.

Во-вторых, придумайте правила и условия конкурса.

В-третьих, определите сроки его проведения. В Twitter не стоит устраивать слишком длительных конкурсов. Чтобы читательский интерес не спадал, конкурс должен идти от четырех до 20 дней.

И наконец, составьте календарь публикаций, анонсирующих конкурс на различных площадках – на сайте, в блогах, форумах и в других соцсетях.

Продвижение конкурса

Включите в условия конкурса обязательный ретвит вашего сообщения о нем его участниками – так все их фолловеры тоже узнают о конкурсе и получат возможность присоединиться к нему.

Используйте хештег #конкурс – по нему ваш конкурс смогут найти другие пользователи Twitter.

Попросите также ваших друзей и знакомых в Twitter сделать ретвиты ваших сообщений о конкурсе.

Приобретите на биржах рекламные твиты и ретвиты, анонсирующие конкурс в других микроблогах.

Договоритесь с популярными твиттерянами о размещении анонсов конкурса в их микроблогах.

Проанонсируйте конкурс на вашем сайте, в блогах и в других социальных сетях – Facebook, Google+, «ВКонтакте», «Одноклассники» и др. Создайте мероприятие в Facebook или встречу в «ВКонтакте» и «Одноклассниках» с информацией о конкурсе.

Правила и условия конкурса

Вы можете не ограничиваться включением в условия конкурса требования стать фолловером микроблога и сделать ретвит сообщения. Для того чтобы вы могли легко найти твиты участников, попросите их включить в свой твит с выполненным заданием конкурса либо упоминание вашего микроблога @имя_микроблога, либо предложенный вами хештег. Постарайтесь выбрать короткий хештег с названием конкурса или вашей компании. Убедитесь в уникальности выбранного вами хештега, иначе сообщения с ответами конкурса могут затеряться в потоке сообщений других пользователей. К примеру, хештег #konkurs очень активно применяется пользователями Twitter из Польши.

Придумайте оригинальное и запоминающееся название конкурса.

Укажите в правилах и условиях, какое задание надо выполнить, кто имеет право участвовать в конкурсе (страна проживания, минимальное количество фолловеров микроблога), сколько твитов можно размещать от одного участника конкурса, как и кем будет определяться победитель, какой будет награда.

Правила и условия конкурса вы можете разместить на сайте, в блоге или на странице в Facebook, на странице или в группе в «ВКонтакте» и т. д., а в Twitter дать только ссылку на эту страницу.

Проведение конкурса

Составьте интересные, привлекающие внимание сообщения о конкурсе, мотивирующие принять участие в нем.

Сообщите вашим читателям о конкурсе заранее. Сделайте так, чтобы они были заинтригованы и с интересом ожидали его начала.

Ближе к окончанию конкурса тоже постоянно напоминайте читателям о его скором завершении и мотивируйте их поторопиться принять участие.

Идеи для конкурса

Первый вариант – творческий конкурс на самый оригинальный твит на какую-либо тему. Можно предложить написать что-либо о товаре или компании с хештегом конкурса. Или придумать слоган, название нового товара либо блюда в меню. Можно также предложить творческий конкурс на тему Twitter – написать стихотворение, поговорку или шутку.

К примеру, компания Samsung Russia предложила поздравить своих любимых женщин с 8 марта и получить за самое оригинальное поздравление Samsung Galaxy Note.

А интернет-магазин amplitudo.ru предложил написать твит с упоминанием @amplitudo_ru и поучаствовать в розыгрыше подарочного сертификата на 1000 руб.

Микроблог компании ABBYY Russia @abbyy_ru провел конкурс тви-поэзии, предложив пользователям написать оригинальный твит в стихах о пользе словаря ABBYY Lingvo с хештегом #Lingvopoet. Три победителя с самыми оригинальными твитами получили словари ABBYY Lingvo.

Центр испанского языка ADELANTE предложил в честь Дня всех влюбленных написать твит-признание на испанском языке.

Михаил Галустян и Сати Казанова к Новому году организовали конкурс на самое оригинальное поздравление с хештегом #НГ2012, в котором все слова начинались бы на одну и ту же букву. Победители получили приглашения на съемку «Камеди клаб» и сольный концерт S.A.T.I. Acoustic Band.

Интернет-магазин обуви Sapato @Sapato_ru провел конкурс «Мечты сбываются!», предложив читателям выбрать на сайте понравившуюся обувь или сумку и опубликовать твит с оригинальным и веселым комментарием со ссылкой на этот товар в каталоге. Победитель получил в награду понравившуюся вещь.

Другой вариант – конкурс «Закончи фразу», например «Я люблю Twitter за то, что…».

Компания Disney Россия предложила такое задание: закончить предложение «Я люблю (подставить имя персонажа), потому что…». Лучший твит определялся по количеству ретвитов. Победители получили в подарок DVD анимационного фильма «Леди и Бродяга» из Платиновой коллекции Disney.

Большой популярностью у читателей пользуются творческие конкурсы на самую интересную фотографию, рисунок или фотоколлаж на определенную тему. Желательно, чтобы эта тема была связана с компанией или ее продукцией.

Так, компания McDonald’s провела конкурс ко Дню святого Патрика 17 марта. Пользователям предлагалось с коктейлем Shamrock станцевать ирландскую джигу и прислать твит с хештегом #Shamrocking со своей фотографией, где пользователь стоит с коктейлем, подняв ногу, согнутую в колене.

А сеть бытовой техники и электроники «Эльдорадо» в своем микроблоге @eldorado_stores провела новогодний конкурс на лучшую фотографию наряженной елки. Победитель получил коммуникатор HTC Desire HD.

Кроме того, можно проводить викторины – конкурсы вопросов и ответов, – когда вы задаете вопросы из области, по тематике близкой к сфере деятельности вашей компании.

Конкурс-лотерея предполагает задание сделать ретвит какого-либо сообщения (к примеру, о конкурсе) и зафолловить микроблог, а победитель или несколько победителей выбираются случайным образом. Можно сделать и так, чтобы каждый 20-й, 50-й или 100-й участник получали подарок или скидку.

Интернет-магазин «Ютинет» с успехом проводил конкурс «Угадай цену», предлагая угадать цену ноутбука определенного производителя (какой именно ноутбук был выбран, участники не знали). Победитель получил 25-процентную скидку на этот товар. В конкурсе использовался хештег #skidka25.

А сеть магазинов настольных игр «Мосигра» предложила конкурс-игру в морской бой. На поле находились два однопалубных, двухпалубный, трехпалубный и четырехпалубный корабли. Перед участниками стояла задача потопить их, и можно было прислать один твит с тремя выстрелами.

Конкурс «Сообщи другу» – это задание написать другу твит и рассказать о компании, ее товаре или услуге, включив в сообщение @название_микроблога или хештег.

К примеру, компания HTC Russia в своем микроблоге @HTC_RU предложила своим читателям написать твит президенту Д. Медведеву (@MedvedevRussia) и разрекламировать коммуникатор HTC Desire HD. За самый оригинальный твит победитель получил этот коммуникатор.

Конкурс «Ребус» предполагает, что в течение нескольких дней вы зашифровываете в тексте твита одну букву, выделяя ее скобками или кавычками. Через несколько дней ваши читатели должны составить из букв слово или фразу. Кто первый справится с заданием – получает приз.

Наконец, можно провести не конкурс, а просто розыгрыш подарков, но только тогда, когда микроблог зафолловят 2000 или 3000 читателей.

Приз конкурса

Желательно, чтобы приз был ценным. Лучше один, но стоящий, чем много дешевых и неинтересных. В качестве призов можно предлагать продукцию компании, электронные устройства (смартфоны, планшеты, электронные книги и т. д.), подарочные купоны, скидки, билеты на мероприятия, футболки, деньги. К примеру, KFC разыгрывает призы в $20 000.

Выбор победителя

По хештегу найдите все конкурсные твиты ваших читателей. На всякий случай ежедневно копируйте сообщения с хештегом конкурса, поскольку старые сообщения могут через некоторое время стать недоступными в Twitter. Для того чтобы не потерять ни один конкурсный твит, попросите добавлять туда @название_микроблога вашей компании.

Выбор победителя может проходить общим читательским голосованием. Предложите ретвитнуть наиболее понравившиеся твиты и сосчитайте их количество.

Кроме того, выбор можно доверить жюри, пригласив в него известных твиттерян.

Если победитель определяется с помощью лотереи, снимите этот процесс на видео и разместите ссылку на него в своем микроблоге.

Можно также использовать для организации конкурса приложение Binkd Promotion (http://www.binkd.com), позволяющее создавать целевую страницу конкурса и выбирать победителя случайным образом.

Наконец, можно определять победителя по сумме баллов, набранных за правильные ответы в викторине.

Объявив победителей в своем микроблоге, поздравьте их с победой и попросите сфотографироваться с призами. Обязательно разместите эти фотографии в микроблоге и на сайте.

По завершении конкурса проанализируйте его результаты, чтобы учесть допущенные ошибки и определить удачную стратегию.

Глава 19

Методы привлечения читателей в Twitter

Если фолловер – это пользователь Twitter, который нажал кнопку Читать на вашем микроблоге, то взаимный фолловер – это пользователь, с которым вы нажали кнопки Читать взаимно.

После того как вы зафолловили (нажали кнопку Читать) микроблог, его твиты появляются в вашей новостной ленте. Но ваши твиты не появятся в новостной ленте этого микроблога до тех пор, пока он не зафолловит вас взаимно.

Только фолловеры видят в своей новостной ленте те твиты, которые вы публикуете в своем микроблоге. И вы можете писать очень интересные и замечательные твиты, но если у вас нет фолловеров – никто не будет знать о них. Чем больше у вас фолловеров, тем больше пользователей читают ваши твиты. Однако вас должна интересовать прежде всего ваша целевая аудитория.

Каким образом можно увеличить количество фолловеров вашего микроблога? Если вы представляете известную фирму или бренд, достаточно установить кнопку или плагин Twitter на ваш сайт или в блог, и их посетители с удовольствием начнут фолловить ваш микроблог в Twitter.

Если же посещаемость вашего сайта или блога недостаточно велика и вы хотите увеличить ее с помощью Twitter, то вашей задачей будет поиск целевой аудитории в этой социальной сети, построение диалога и фолловинг пользователей. Кто-то из тех, кого вы зафолловите и с кем начнете общаться, зафолловит вас взаимно – и так у вас появятся первые читатели.

Поиск в Twitter

C помощью функции Поиск вы можете отследить, что говорят в Twitter о вашей компании, и найти пользователей, которым нужны ваши товары или услуги (к примеру, у кого-то сломался какой-то бытовой прибор или кому-то понадобилось срочно снять квартиру в определенном городе).

Таким образом вы можете воспользоваться поиском Twitter для того, чтобы выйти на свою целевую аудиторию.

Функция Поиск в Twitter позволяет найти:

твиты, в которых присутствуют указанные вами ключевые слова;

пользователей, у которых эти ключевые слова есть в Названии или Bio (описании О себе);

изображения по запросу;

видеозаписи по запросу.

Для того чтобы найти пользователей, которые пишут на определенную тему, введите ключевое слово в поле поиска.

Вы получите перечень тех, кто упомянул это слово в своих твитах. По умолчанию вам показывают Популярные твиты, но вы можете переключиться на опцию Все.

Для поиска по нескольким ключевым словам сразу их необходимо разделять словом OR.

Для того чтобы найти пользователей, у которых необходимые вам ключевые слова присутствуют в Названии или Bio, выберите в меню слева пункт Люди. Точно так же вы можете найти Изображения и Видеозаписи на интересующую вас тему.

Если вы хотите знать местоположение пользователей, воспользуйтесь расширенным поиском, нажав на кнопку «зубчатое колесо» справа от кнопки Поиск. Также в меню расширенного поиска вы можете выбрать твиты по ключевым словам, языку, местоположению и др.

Для того чтобы найти в Поиске Twitter упоминания внешних ссылок на ваш сайт, не упоминая в твите @название_микроблога, введите в поле поиска название компании filter: links. Например, так:

Если вас интересуют твиты о вашей компании без ссылок и без упоминания в твите @название_микроблога, введите в поле поиска название компании – filter: links.

Для того чтобы найти твиты, содержащие ключевое слово и опубликованные до определенной даты, введите в поле поиска ключевое слово и until: год-месяц-день.

Чтобы найти твиты, содержащие ключевое слово и опубликованные с определенной даты, введите в поле поиска ключевое слово и since: год-месяц-день.

Чтобы найти твиты по географическому местоположению, например в радиусе 10 миль (1 миля = 1,6 км) от Москвы, напишите в поле поиска near: Москва within:10mi. Или просто укажите город, рядом с которым были отправлены интересующие вас твиты near: название_города.

Вы можете найти твиты с позитивными или негативными отзывами, поставив рядом с ключевым словом соответствующий эмотикон :) или :(.

Если же вы хотите найти пользователей, которые интересуются определенными темами, вы можете вводить в поле поиска вопросы, например: «Как выбрать…»? «Как похудеть»? «Кто сдает квартиру»? и т. д. Фраза, заключенная в кавычки, означает точное совпадение поиска.

Вы можете также отслеживать твиты, в которых упоминаются названия вашей компании, товаров и услуг, имена руководящих сотрудников, ссылки на корпоративный сайт, ваши конкуренты, их продукция и услуги.

Получив необходимую выборку твитов или пользователей, вы можете начать общаться с этими людьми, предоставлять им необходимую информацию, давать консультации и советы по вашей продукции, предлагать помощь в решении проблем или зафолловить их для последующего общения.

Другие методы поиска потенциальных фолловеров

Вы можете найти пользователей, интересующихся определенными темами, по популярным хештегам или трендам, которые представлены в поле Актуальные темы на Главной странице. Тренд – это наиболее обсуждаемая в Twitter новость или событие.

Можно воспользоваться Поиском и по хештегам мероприятий, например различных тематических конференций, таких как #rif2012, – найти участников и зафолловить их.

Кроме того, Twitter сам находит для вас подходящие микроблоги для фолловинга – на вкладке # В курсе в разделе Близкие по духу он рекомендует вам пользователей, исходя из ваших интересов и предпочтений: личных настроек, места жительства, увлечений, реагирования на твиты и списков чтения.

Также вы можете пригласить своих друзей, сотрудников, клиентов и партнеров в разделе Поиск друзей на вкладке # В курсе, используя адресную книгу электронной почты.

Другая возможность найти новых интересных пользователей – посмотреть, кого фолловят, ретвитят и добавляют в Избранное ваши друзья и читатели на вкладке # В курсе в разделе Действия.

Найти пользователей по категориям можно, воспользовавшись разделом Просмотр категорий на той же вкладке # В курсе.

Еще один метод поиска интересующей вас аудитории – просмотр и фолловинг читателей микроблога какой-либо компании или лидеров мнений по интересующей вас тематике в разделе Читает или Читатели.

Многие твиттеряне составляют тематические списки пользователей, и вы можете подписаться на них и найти там интересующую вас аудиторию.

Такие списки создаются для удобства чтения. Они особенно популярны у тех, кто подписан на большое количество микроблогов и получает огромный поток сообщений. Сюда же можно добавлять любые микроблоги, независимо от того, являетесь ли вы их читателем или нет. Вы можете создать максимум 20 различных списков по 500 микроблогов в каждом.

Показатель, в какое количество списков других пользователей включен ваш микроблог, говорит об интересе к нему и его популярности. Посмотреть, кто и куда его включил, можно в разделе Списки на вкладке Значится в. Если какой-то список вам не нравится, вы можете внести его автора в свой черный список, и тогда ваш микроблог больше не будет отображаться в его списках.

Списки бывают как открытыми, так и закрытыми – последние никто не видит (рядом с такими списками изображается замочек).

Для того чтобы создать свой список, нажмите на соответствующую кнопку на вкладке Профиль в разделе Списки.

В выпадающей вкладке введите название списка, его описание и установите степень его конфиденциальности. Если вы хотите, чтобы никто, кроме вас, его не видел – выберите опцию Закрытый.

Для того чтобы добавить в список микроблог, в его выпадающем меню выберите пункт Добавить или удалить из списка. Отметьте те списки, в которые вы хотели бы включить данный микроблог.

Созданный вами список всегда можно удалить или убрать из него какие-либо микроблоги, если зайти в раздел Участники.

Кроме того, вы можете подписаться на списки любого пользователя Twitter, причем на неограниченное их количество.

Но вернемся к поиску фолловеров. Если вы хотите иметь читателей, интересующихся той тематикой, которой посвящен ваш микроблог, общайтесь с теми, кто имеет аналогичные интересы. Тематических пользователей можно найти в рейтингах для Twitter, например, в уже упоминавшемся Twirate, где микроблоги расположены по категориям.

Общение с пользователями с большим количеством фолловеров ускорит прирост ваших читателей.

Существуют различные программы для автоматического фолловинга, как зарубежные, так и отечественные. Они удобны в использовании, но выбирать их надо с осторожностью, поскольку в настоящее время Twitter судится с разработчиками некоторых из них.

Наиболее удачная российская разработка – программа Twidium (http://twidium.com).

Вы можете фолловить с помощью Twidium тех, кто следует за определенным микроблогом, или тех, за кем следует микроблог, включая дополнительные параметры, такие как местоположение, язык, пол, сколько дней назад был опубликован последний твит, соотношение читает/читатели и т. д.

Лимиты фолловинга для микроблогов

Официально нельзя фолловить более 500 микроблогов в день, но лучше ограничиться цифрой 200, иначе Twitter может заблокировать ваш микроблог за подозрительную активность.

Для нового микроблога в первые дни нельзя фолловить более 50 микроблогов.

Если вы будете только заниматься фолловингом и мало публиковать сообщений и общаться – такое поведение тоже будет считаться подозрительным.

В целом, по правилам Twitter, как только вы зафолловите 2000 микроблогов, количество тех, кого вы фолловите, не может превышать количество уже имеющихся ваших последователей более чем на 10 %. Например: если у вас 3000 фолловеров, то вы можете фолловить только 3000 + 300 = 3300 фолловеров.

Однако нужно понимать, что важно не столько гнаться за количеством, сколько иметь свою целевую аудиторию, активно общающуюся с вашим брендом.

Анфолловинг

Анфолловинг – это уменьшение количества микроблогов, которые вы фолловите, с помощью кнопки Отмена. Если вы подведете курсор к голубой кнопке Читаю, она превратится в кнопку Отмена, нажав на которую, вы можете перестать читать соответствующий микроблог. Но имейте в виду, что не рекомендуется отменять более 150 фолловеров в день.

Обычно пользователь принимает решение об ответном фолловинге в течение 3–7 дней.

Существует несколько программ для анфолловинга, в том числе Twidium ManageFlitter (http://www.manageflitter.com), Justunfollow (http://www.justunfollow.com), Refollow (http://www.refollow.com), FriendorFollow (http://friendorfollow.com). Такие программы автоматически проверяют ваш твиттер и удаляют тех, кто не подписался на его прочтение.

А сервис Untweeps (http://www.untweeps.com) позволяет отфолловить тех пользователей, которые в течение определенного времени не публиковали сообщений.

Если кто-то из ваших фолловеров рассылает спам или занимается троллингом – вам стоит пожаловаться на него администрации Twitter или внести этот микроблог в Черный список.

Глава 20

Ведение микроблога Twitter

Ваш микроблог не должен превращаться в простое дублирование статей c корпоративного сайта или из блога либо в монолог о преимуществах вашей компании и продукции. Микроблоги, которые размещают сообщения только со ссылками, большинство пользователей считает автоматическими ботами и не читает их. Twitter – это прежде всего площадка для общения с читателями. Создавайте доверительные отношения с фолловерами, ищите единомышленников.

Используйте в своем микроблоге все виды сообщений. Их соотношение может выглядеть следующим образом: 30 % – твиты со ссылками, 20 % – текстовые твиты, 20 % – твиты с фотографиями и видео (они всегда привлекают интерес читателей), 30 % обращения к читателям и ретвиты. В любом случае не стоит посвящать рекламе вашей компании и продукции более 30 % всех сообщений микроблога, иначе это быстро наскучит читателям. Остальные сообщения должны представлять собой интересные ссылки с ресурсов, близких по теме.

Контент

Определите, какие темы наиболее интересны вашей целевой аудитории. Пишите твиты о том, что волнует читателей. Станьте для них ценным источником актуальной и полезной информации. Будьте полезны им. Делитесь опытом, завоевывайте авторитет, давайте советы, решайте проблемы. Покажите себя экспертом в своей области.

Но если ваш контакт с пользователем не представляет интереса для остальных читателей, можно использовать личные сообщения.

Публикуйте ссылки не только на ваш сайт, но и на другие тематические ресурсы. При этом лучше ставить ссылки в конце твита – это увеличивает количество переходов по ним.

Старайтесь придерживаться в своих сообщениях общей тематики корпоративного микроблога. Твиты на посторонние темы могут не оправдать ожиданий ваших читателей и оттолкнуть их.

Если вы хотите обратить внимание на определенную новость или статью на вашем сайте и сделать так, чтобы ее увидело как можно больше читателей, – опубликуйте несколько сообщений с одной ссылкой в разное время дня или в разные дни, меняя только заголовок этой новости или статьи.

Тон сообщений

Избегайте делового стиля и сухого официального языка. Twitter – место для неформального общения. Поэтому пишите эмоционально, оптимистично, дружелюбно и просто. Не будьте слишком серьезны, общайтесь со своими читателями легко.

Регулярность

Как и в случае со страницами на Facebook, пишите регулярно, но не слишком часто. Не выстреливайте обоймой твитов подряд – не засоряйте ленты читателей. Оптимально публиковать не больше двух твитов в час. Важно качество, а не количество записей.

Но если вы будете надолго пропадать из поля зрения ваших фолловеров – о вас забудут. Существуют сервисы, автоматически удаляющие неактивных пользователей из списка читаемых.

Время публикаций

Опытным путем определите время, когда ваши читатели наиболее активно откликаются на ваши сообщения. Старайтесь размещать сообщения именно в эти часы. Но если вы работаете по всей России, то оптимальное время публикаций несколько размывается.

Согласно исследованию сервиса bit.ly, лучшее время для публикаций в Twitter – понедельник с 13 до 15 ч. Сообщения, размещенные до восьми утра и после восьми вечера, получают меньше откликов. В выходные дни количество откликов тоже сокращается. По ссылкам в твите пользователи переходят в течение 2,8 часа.

Поскольку лента пользователя Twitter быстро обновляется, публиковать посты в то время, когда читатели микроблога отсутствуют в Сети, нецелесообразно – они их просто не увидят. Используйте сервис Tweriod (http://www.tweriod.com), который позволит вам определить активность читателей микроблога в течение недели (см. раздел «Приложения для работы с Twitter»).

Если у вас нет возможности писать в то время, когда ваши читатели наиболее активны, запланируйте публикацию сообщения с помощью приложений TweetDeck (http://www.tweetdeck.com), HootSuite, SocialOomph (https://www.socialoomph.com).

Общение

Общайтесь с вашими читателями – приветствуйте их, давайте советы, отвечайте на вопросы. Включайте в ваши публикации ретвиты, обращения, упоминания, ответы. Читайте и реагируйте на понравившиеся читательские сообщения. Рекомендуйте самые интересные из них по пятницам, используя хештег #ru_ff. Делая ретвит сообщения, добавляйте свое отношение к цитате. Читателям будет приятно ваше внимание.

Инициируйте обсуждения, обращаясь ко всем своим читателям, задавайте различные вопросы по актуальным темам. Пользователи любят делиться своим мнением. Просите читателей предлагать идеи по улучшению вашей продукции.

Используйте Поиск для мониторинга сообщений о вашей компании и поддерживайте беседу в нужном вам ключе. Обращайтесь к другим пользователям, приветствуйте их и вовлекайте в разговор.

Оперативно отвечайте всем вашим читателям. Большую часть ответов на сообщения (97 %) и ретвитов (92 %) можно получить в течение часа после публикации – поэтому старайтесь именно в это время активно поддерживать общение.

Благодарности

Благодарите пользователей за ретвиты ваших сообщений, за положительные отзывы о вашей компании, ее товарах и услугах.

Конкурсы и акции

Проводите в своем микроблоге конкурсы, опросы и акции для вовлечения пользователей и поддержания их интереса.

Следите за популярными микроблогами и перенимайте у них опыт.

Ошибки ведения микроблога в Twitter

Ошибки ведения микроблога во многом те же, что и при ведении страницы на Facebook. Вот основные из них:

• отсутствие точного плана действий и представления о целях и стратегии вашей кампании в социальной сети. Отсутствие четкого представления о том, кто является вашей целевой аудиторией, как наладить общение с ней, по каким критериям будет оцениваться успешность кампании в социальной сети;

• отсутствие аватара. Обычно это говорит о том, что профиль был создан для публикации спама, поэтому пользователь не стал тратить время на его заполнение. Читатели редко подписываются на микроблоги без аватара. Существуют даже специальные программы для фолловинга, в которых предлагается отфолловить все подобные микроблоги;

• отсутствие информации О себе. Принимая решение о подписке на микроблог, пользователи обычно обращают внимание на этот раздел. Если описания нет, это вызывает подозрение: возможно, микроблог был создан для спама и рекламы. К тому же посвященные определенной тематике микроблоги можно найти по ключевым словам описания О себе, поэтому если вы не заполните этот раздел, вас вряд ли найдут в Twitter;

• стандартный фон – он также создает впечатление микроблога, созданного наспех;

• скучные, однообразные и повторяющиеся сообщения. При ведении микроблога задавайте себе вопрос: «Если бы я не был сотрудником компании – было бы мне интересно читать это?»;

• присутствие большого количества рекламных твитов. Меньше пишите о вашей компании и продукции, больше рассказывайте о том, чем ваш продукт будет полезен потребителям;

• нерелевантный контент, не связанный с тематикой бренда. Это одна из причин того, что пользователи отписываются от микроблога, так как он не оправдывает их ожиданий;

нерегулярное ведение микроблога. Если вы делаете большие перерывы между публикациями – ваши читатели могут решить, что вы перестали вести микроблог, и отфолловить его. Кроме того, при фолловинге пользователи обычно смотрят на то, когда был опубликован последний твит. А специальные программы по анфолловингу настраиваются на то, чтобы удалить из списка читаемых микроблоги, которые давно ничего не публиковали.

Не нарушайте правила Twitter. К блокировке аккаунта могут привести следующие действия:

1) распространение спама в своих сообщениях;

2) агрессивный фолловинг и анфолловинг, особенно с помощью специальных программ; повторный фолловинг одних и тех же пользователей;

3) создание нескольких аккаунтов одним пользователем;

4) спам в личных сообщениях и в обращениях к незнакомым пользователям;

5) большой дисбаланс читаемых и читателей;

6) чересчур большое количество сообщений, когда большое количество пользователей блокируют ваш микроблог и жалуются, что вы рассылаете спам;

7) размещение одних и тех же твитов по многу раз в одном или нескольких микроблогах;

8) публикация чужих твитов без указания их авторства.

Кроме того, как уже говорилось выше, не пишите слишком часто: обойма из твитов одного пользователя, которая заполняет всю ленту и не дает читать остальных, будет раздражать ваших читателей.

Не публикуйте только сообщения со ссылками. Такие микроблоги пользователи обычно не читают, потому что считают их ботами, публикующими RSS-ленту какого-нибудь сайта в автоматическом режиме.

Стремитесь к тому, чтобы в микроблоге были представлены все виды сообщений, а не одни только ретвиты, – только тогда становится ясно, что его ведет реальный человек, а не специальная бот-программа.

Не используйте в одном сообщении много хештегов, иначе оно приобретет вид спама. Лучше, чтобы в одном твите было не больше двух хештегов. Кроме того, не используйте хештеги, не релевантные теме сообщения.

Не превращайте микроблог в чат с несколькими пользователями, публикуя сообщения неинтересные и непонятные другим читателям.

Избегайте публикации негативных и депрессивных сообщений. Ну кому понравится это читать?!

К серьезным ошибкам можно отнести и невнимание к сообщениям ваших читателей, к их обращениям и вопросам, неактивное общение с ними. Вовлекайте пользователей, читайте их твиты, отвечайте и делайте ретвиты, помогайте своим клиентам и решайте их проблемы. Помните о том, что социальные сети созданы для общения. И если вы никого не фолловите, значит, вам не интересно, что пишут другие пользователи, и вы не хотите ни с кем общаться. Тогда зачем вы пришли в социальную сеть? В то же время не стоит фолловить всех подряд. Не гонитесь за большим количеством читателей – вас должны интересовать только ваши потенциальные и существующие потребители. Пишите о том, что интересует вашу целевую аудиторию, и в то время дня, когда она максимально активна.

Не пишите на иностранном языке для русскоязычных пользователей. Если вы будете чередовать ваши твиты на русском и иностранном языках, то читатели, увидев сообщение на другом языке, могут решить, что они по ошибке зафолловили иностранный микроблог, и отпишутся от него. То же самое и с описанием О себе – лучше сделать его на русском, а если вас интересует и международная аудитория – заведите дополнительный микроблог на другом языке.

Twitter – исключительно удобный инструмент для мониторинга упоминаний компании и моментального реагирования на сообщения пользователей о ней. Поэтому большой ошибкой будет не воспользоваться этой возможностью для формирования позитивного имиджа организации. Благодарите за положительные отзывы, поощряйте за них читателей и оперативно реагируйте на критику в адрес компании.

Известно, что одной из главных причин, по которой пользователи подписываются на микроблог бренда, является желание участвовать в акциях и распродажах, иметь возможность выигрывать призы или получать бесплатные образцы продукции. А значит, серьезным недостатком для микроблога будет отсутствие конкурсов, скидок, распродаж и акций для подписчиков.

И наконец, завершая перечень упущенных возможностей и ошибок, нельзя не сказать об отсутствии анализа действий конкурентов и анализа кампании, проводящейся в социальных сетях. Изучайте деятельность конкурентов, перенимайте их удачный опыт, общайтесь с их клиентами, чтобы узнать как можно больше об их товарах и услугах и на основе этих данных сформировать свои предложения.

Регулярно проводите анализ и оценку результатов вашей кампании в социальных сетях. Так вы сможете оценить свои успехи и увидеть ошибки, над которыми надо поработать. Показателями успешности выступают общее число членов сообщества (фолловеров), количество упоминаний бренда, число ретвитов и ответов, количество задаваемых вопросов, трафик на сайт компании из социальных сетей.

Глава 21

Как можно использовать Twitter

Twitter – это уникальный и эффективный инструмент, дающий компаниям возможность в режиме реального времени информировать читателей о себе и формировать интерес к своей продукции, общаться с потенциальными и существующими клиентами, повышать узнаваемость бренда, привлекать на сайт новых пользователей.

Перед началом кампании определите цели своего присутствия в Twitter. В большинстве случаев они таковы:

• повышение узнаваемости бренда, формирование позитивного имиджа компании;

• распространение информации о ее товарах и услугах;

• отслеживание репутации бренда, мониторинг того, что говорят о компании и ее продукции, корректировка негативных высказываний. Управление мнением потребителей о продукте компании, защита, поддержание и формирование ее репутации (репутационный менеджмент);

• создание долгосрочных дружеских и доверительных отношений с существующими и потенциальными потребителями;

• клиентская поддержка;

• продвижение бренда и продукции;

• привлечение посетителей на сайт;

исследование мнений потребителей, проведение различных исследований и опросов.

Чем более четко будут сформулированы цели кампании в Twitter, тем легче будет оценить ее результаты.

Повышение показателей узнаваемости бренда

В Twitter вы можете найти потенциальных потребителей и, взаимодействуя с ними, заслужить их доверие и привлечь их внимание к бренду, товарам или услугам компании. Эта социальная площадка – идеальное место для установления прямого контакта с целевой аудиторией, для обсуждения продукции компании и формирования ее репутации.

Большинство организаций считают главным, что может дать ведение корпоративного микроблога – повышение узнаваемости бренда и создание позитивного имиджа компании.

Оценить результат этой работы в социальной сети можно по числу упоминаний бренда, количеству ссылок на сайт компании, количеству подписчиков микроблога, являющихся вашей целевой аудиторией, интересом к вашим сообщениям о компании (количеству ответов и ретвитов на ваши сообщения о компании и ее продукции).

Поиск и общение с потенциальными клиентами

Благодаря удобной системе Поиска Twitter позволяет оперативно находить людей, которых может заинтересовать информация о компании, ее товарах и услугах. Вы можете найти людей, которые упоминают вашу компанию и ее продукцию, и вступить в диалог с ними.

Зафолловьте их и наладьте с ними контакт, подружитесь, сделайте им эксклюзивные предложения и скидки на вашу продукцию. Таким образом вы сможете получить подписчиков микроблога, которые станут его активным ядром, «адвокатами бренда». Они будут активно рассказывать о вашей компании и рекомендовать ее продукт своим друзьям. А как известно, мнению обычных пользователей потребители доверяют в несколько раз больше, чем рекламным сообщениям компании.

Основная задача присутствия компаний в социальных сетях – не организация продаж, а выстраивание взаимоотношений с потенциальными потребителями, что в дальнейшем будет способствовать увеличению объема продаж.

Ежедневно проводите мониторинг по ключевым словам, относящимся к вашим товарам и услугам, и ищите тех людей, которые могут быть потенциально заинтересованы в них. К примеру, пользователь сообщает, что у него сломался холодильник или стиральная машина, что он ищет квартиру в аренду, планирует отпуск, подумывает о приобретении нового автомобиля, – зафолловьте его, начните с ним диалог, ответьте на вопрос, дайте совет, ненавязчиво порекомендуйте свои услуги или продукцию.

Возможно, этот пользователь захочет стать вашим клиентом и воспользоваться вашим предложением.

Вы можете периодически рассылать сообщения не всем пользователям, а только определенной группе клиентов, чтобы они почувствовали себя особенными. К примеру, авиакомпания Virgin America рассылает сообщения своим клиентам, находящимся в полете.

Благодарите тех пользователей, которые ретвитят сообщения вашего микроблога. Создайте специальный список активных читателей и уделяйте им внимание в первую очередь – отвечайте на их сообщения и ретвитьте самые интересные из них, цитируйте позитивные высказывания о вашей компании.

Сделайте ключевых пользователей вашего сообщества посредниками бренда, приглашайте их на закрытые корпоративные мероприятия и праздники, презентации продукции, дарите им призы и подарки. Поощряйте активных читателей упоминаниями в ваших твитах и размещением их фотографий рядом с логотипом вашей компании. Такое особенное отношение к активистам принесет вам много новых восторженных отзывов о компании. Эти активисты помогут вам сформировать ее положительный имидж.

Оценить вашу работу в этом направлении можно будет по количеству читателей, поддерживающих ваш бренд («адвокатов бренда»), их влиятельности (количеству фолловеров) и активности (количеству сообщений, связанных с вашей компанией, количеству позитивных упоминаний компании и ретвитов).

Новости компании

Регулярно публикуя в микроблоге новости о вашей компании со ссылками на корпоративный сайт или страницу в Facebook, вы получите моментальную реакцию аудитории в качестве ретвитов и переходов на сайт. Информируйте читателей о расширении ассортимента продукции, об открытии новых кафе и магазинов, изменениях в расписании работы. Давайте эксклюзивную информацию о вашей компании, новых товарах и услугах. Но не забывайте о том, что такого рода рекламные сообщения не должны составлять больше 20 % контента.

Пишите о самом важном и интересном. Выберите определенную тематику микроблога, которая будет несколько шире, чем товары и услуги вашей компании, но ориентирована на вашу целевую аудиторию. Станьте для читателей надежным экспертом и источником эксклюзивной информации по этой тематике.

Новости отрасли

Пишите о новостях индустрии, изменениях законодательства, давайте информационные и аналитические обзоры, интересные факты и статистику, интервью ведущих специалистов и экспертов отрасли.

Рабочие моменты компании

Читателям будет интересно узнать о вашей компании как можно больше: вы можете рассказывать о сотрудниках, о рабочих моментах подготовки к конференции, о работе отдельных департаментов, цехов по выпуску продукции, публиковать фотографии офиса и т. д.

Проведение прямых трансляций мероприятий и конференций

Можно оперативно рассказывать читателям о выставках, мероприятиях, конференциях, акциях, проводимых вашей компанией. Обычно для этого используется специальный # хештег, позволяющий найти относящиеся к мероприятию сообщения, которые и рассказывают о том, что происходит в данный момент.

Вы можете попросить несколько сотрудников делать фотографии и, используя этот хештег, выкладывать самую свежую информацию о событии. А для полноты картины вы можете ретвитить их сообщения в ленте микроблога компании.

Достижения компании

Обязательно рассказывайте читателям о достижениях компании и полученных ею наградах.

Распродажи и акции

Публикуйте коды промоакций и эксклюзивную информацию об акциях и бонусах, скидках и распродажах, мероприятиях для постоянных клиентов и встречах пользователей. Это может увеличить и количество переходов на ваш сайт, и поток покупателей. Напомню, что, согласно опросам, возможность получения информации о скидках и распродажах – один из важнейших стимулов для фолловинга корпоративных микроблогов.

Делайте подарки и разыгрывайте призы среди подписчиков микроблога, предлагайте им эксклюзивные скидки и анонсируйте это на вашем сайте или в других социальных сетях. Это привлечет внимание к вашему микроблогу и быстро увеличит число его подписчиков.

К примеру, компания Dell в своем микроблоге @DellOutlet сообщает о новых скидках и распродажах, что приводит к поистине фантастическому росту продаж.

Проведение конкурсов

Для активизации ваших читателей и привлечения новых подписчиков проводите различные викторины и конкурсы с призами.

Мониторинг упоминаний компании в Twitter

Регулярно отслеживая упоминания о компании, ее продукции и сотрудниках с помощью Поиска в Twitter и вступая в диалог с пользователями, вы можете управлять репутацией компании, работать с негативом и формировать положительный имидж бренда.

Для отслеживания упоминаний вы можете использовать сервис TweetBeep (http://tweetbeep.com) – укажите все ключевые слова, и вам на электронную почту будут приходить уведомления об их упоминании.

Работа с негативными отзывами

Проводите мониторинг негативных упоминаний компании в Twitter и своевременно реагируйте на них. Используйте Twitter для контакта и диалога с клиентами – отвечайте на их вопросы и замечания, давайте советы, как поступить в той или иной ситуации, решайте возникающие проблемы, связывайте пользователей с нужными специалистами и т. д. У ведущего микроблога должен быть постоянный контакт с сотрудниками компании, которые могли бы оперативно решать проблемы потребителей и давать ответы на их вопросы. Негативное высказывание клиента может стать возможностью оправдать его ожидания и изменить его отношение к бренду.

Некоторые организации боятся диалога с недовольными клиентами в социальных сетях и поэтому игнорируют их жалобы. Такое отношение еще больше выводит потребителей из себя, и они начинают негативно отзываться о компании на форумах, в других соцсетях. В то же время исследования показывают, что оперативное реагирование, внимание к жалобам клиентов и признание существования проблемы воспринимается позитивно и улучшает отношение потребителей к компании более чем в 80 % случаев. Кроме того, своевременное реагирование на жалобы позволит вам избежать потери не только существующих, но и потенциальных клиентов.

К сожалению, некоторые клиенты необоснованно стараются спровоцировать скандал и привлечь к себе внимание. Игнорируйте троллей и тех пользователей, которые явно не стремятся к разрешению конфликта.

Старайтесь завоевать доверие клиентов. Будьте вежливы и доброжелательны. Помните о том, что каждый ваш твит в дальнейшем можно будет найти по поисковому запросу, и он будет влиять на имидж и репутацию компании.

Обязательно расскажите всем читателям о положительном решении вопроса или попросите клиента написать об этом в своем микроблоге и сделайте ретвит его сообщения.

Работу по управлению имиджем компании можно оценить по соотношению позитивных и негативных отзывов.

Исследование мнения потребителей о ваших товарах и услугах

Вы можете задавать читателям вопросы о вашей продукции, просить совета. Это позволит вам без специальных офлайн-опросов узнавать мнение потребителей о вашей компании и ее товарах и услугах.

Благодаря такой обратной связи компания может изучить потребности и запросы своих клиентов, узнать об их проблемах и ожиданиях и существенно улучшить свою работу.

Вы можете также проводить различные опросы среди читателей. Обычно пользователям нравится делиться своим мнением и рассказывать о собственных предпочтениях.

Клиентская поддержка

Поскольку Twitter позволяет молниеносно реагировать на вопросы, его можно использовать как платформу для клиентской поддержки. Как уже не раз отмечалось, с его помощью очень удобно отвечать на вопросы, давать советы и решать проблемы клиентов.

Используя функцию мониторинга, вы можете находить в Twitter пользователей, которые пишут о вашей компании или ее товарах и услугах, и моментально реагировать на их замечания. Ваши ответы могут оказаться интересны и другим клиентам, и тогда они присоединятся к обсуждению. В этом случае ваш микроблог станет своеобразным F.A.Q. для ваших клиентов. Некоторые компании даже делают свой микроблог сервисом официальной клиентской поддержки. Это может существенно разгрузить колл-центр организации. Например, в компании Dell большой штат сотрудников занимается именно тем, что отвечает на вопросы клиентов, заданные через Twitter.

С каждым годом все больше потребителей обращаются в социальные сети за клиентской поддержкой. Согласно опросам, если поддержка осуществляется на должном уровне, потребители готовы приобретать продукцию этих компаний. Поэтому качественная помощь потребителям в социальных сетях может способствовать росту бизнеса.

Увеличение числа переходов на сайт и индексация новых статей

Публикуя различные сообщения со ссылками на сайт вашей компании, вы можете добиться того, что на него начнет заходить гораздо больше пользователей. Используйте для этого популярные тренды (темы) и хештеги.

Размещайте в микроблоге Twitter ссылки на новые статьи сайта для ускорения их индексации роботами, используя в заголовках ключевые слова. Чем больше ретвитов и упоминаний получило сообщение со ссылкой на статью, чем влиятельнее были аккаунты, сделавшие ретвиты, – тем скорее эта статья индексируется в поисковиках и тем выше будет ее рейтинг. При определении влиятельности (авторитетности) аккаунтов Twitter учитывается число читает/читатели и активность взаимодействия пользователя со своими фолловерами. Социальные сети хороши для оптимизации по среднечастотным и низкочастотным поисковым запросам.

Вы можете приобрести рекламные твиты и ретвиты, анонсирующие статью в других микроблогах, на биржах Twite (http://www.twite.ru), Prospero (http://www.prospero.ru), RotaPost (http://www.rotapost.ru), «Блогун» (http://blogun.ru), SocialTools (http://socialtools.ru). Но желательно, чтобы тексты сообщений со ссылкой на статью были разными.

Максимальный эффект дает сочетание SEO-методов с продвижением в социальных сетях.

Анонсирование публикаций в Facebook и других социальных сетях

Вы можете использовать Twitter для анонсирования различных публикаций в других социальных сетях.

Интеграция вашего микроблога в Twitter с другими соцсетями позволит вам увеличить охват целевой аудитории и количество подписчиков бренда на каждой из социальных площадок.

Поиск потенциальных клиентов и увеличение продаж

Регулярно информируя читателей микроблога о новой продукции, расширении ассортимента, изменениях в меню, открытии нового кафе или магазина, интересных предложениях и скидках, вы можете привлечь дополнительных потенциальных покупателей и увеличить продажи. Ваши читатели могут поделиться новостью о скидках со своими друзьями, и те, в свою очередь, тоже станут вашими клиентами.

К примеру, интернет-магазин @SAPATO_RU, активно общаясь со своими читателями в микроблоге, предлагая им различные скидки, промокоды, акции и конкурсы, успешно привлекает новых покупателей. Малый бизнес часто использует микроблоги Twitter как инструмент прямых продаж.

Мониторинг упоминания конкурентов

С помощью поиска вы можете отслеживать то, что говорят о компаниях-конкурентах.

Если кто-то пишет о проблемах с компанией-конкурентом, вы можете принять участие в разговоре как эксперт в данной области и получить таким образом возможность привлечь новых клиентов для вашей компании.

Вы также можете узнать, что происходит в компаниях-конкурентах, став подписчиком их корпоративного микроблога и микроблогов их ключевых сотрудников. Так у вас появится представление о планах и методах работы конкурентов.

Налаживание связей с ведущими экспертами и специалистами отрасли

Вы можете, используя Поиск Twitter, найти ведущих экспертов и специалистов отрасли, чтобы поддерживать с ними связь, обмениваться идеями и предложениями по сотрудничеству. Можно также поддерживать через микроблог связь с поставщиками, деловыми партнерами, профессиональными бизнес-сообществами, государственными служащими и СМИ. Если на ваш микроблог будут подписаны журналисты и популярные блогеры, информация о компании начнет быстро распространяться среди пользователей. В наше время многие журналисты используют новостные ленты Twitter для сюжетов публикаций.

Удобно также использовать Twitter для организации встреч сотрудников компании или экспертов отрасли с целью получения полезных контактов и связей.

Подбор персонала

Twitter может стать надежным помощником в поиске специалистов для компании, поскольку такие сообщения обычно активно ретвитят другие пользователи, и вы обязательно найдете нужного человека среди ваших подписчиков либо их фолловеров.

Вы также можете использовать для подбора специалистов Поиск Twitter и оперативно обсуждать с ними возможность встречи. Кроме того, изучая профиль соискателя, можно сделать вывод о его профессиональных навыках.

И еще одно: наличие у вашей компании микроблога в Twitter повышает ее привлекательность в глазах молодых соискателей.

Корпоративные коммуникации

Cотрудники компании, даже находящиеся в разных городах, могут создать в Twitter закрытые профили и оперативно обмениваться рабочей информацией для координации своей работы. Кроме того, аккаунты в Twitter могут использоваться для совместной работы над проектами, обсуждения различных идей и обмена опытом.

Персональный брендинг

Если вы индивидуальный предприниматель, к примеру адвокат или бизнес-консультант, программист, веб-дизайнер и т. д., то можете создать личный микроблог и, публикуя в нем сообщения о своей сфере деятельности, свои экспертные оценки и мнения о том, что происходит в отрасли, приобрести репутацию отличного специалиста и лидера мнений в своей области.

Глава 22

Продвижение микроблога Twitter

Многие советы, которые мы давали в главе 7, посвященной продвижению страницы в Facebook, справедливы и для Twitter.

Основная задача продвижения – сделать микроблог вашей компании популярным: привлечь и удержать внимание целевой аудитории, сделать так, чтобы его сообщения получали много ретвитов и откликов, а количество ваших подписчиков постоянно росло. Поскольку основа социальных сетей – взаимодействие и общение, большинство пользователей в Twitter внимательно рассматривают микроблог перед тем, как принимают решение о его фолловинге. Поэтому очень важно оформить и вести микроблог правильно.

На принятии пользователем решения о фолловинге микроблога влияют следующие факторы:

Оформление. Обязательно добавьте уникальный Аватар (изображение профиля) – логотип компании или фотографию менеджера компании. Можно сделать специально для Twitter небольшой редизайн логотипа, чтобы он не выглядел слишком формально. Разработайте индивидуальный дизайн Фона микроблога, используя корпоративные цвета и логотип. Добавьте на Фон ссылки на сайт и другие социальные сети, контактные данные.

Описание микроблога. Обязательно заполните раздел О себе – опишите профиль деятельности компании, используя ключевые слова, чтобы ваш микроблог можно было легко найти, используя Поиск Twitter. Добавьте в раздел О себе ссылку на сайт или другую социальную сеть. Не используйте в этом разделе хештег #followback – он будет свидетельствовать о том, что вы увлекаетесь массфолловингом, и это понизит доверие к вашему микроблогу.

Соотношении Читает/Читатели. Старайтесь, чтобы в соотношении Читает/Читатели у вас количество Читателей превышало количество Читает. Если это соотношение у вас больше 1 – другие пользователи могут решить, что вы занимаетесь спамом и массфолловингом.

Количество твитов. Если в вашем микроблоге мало твитов, но много фолловеров, это может говорить о том, что вы занимаетесь массфолловингом и планируете распространять спам и различные рекламные объявления. Если же твитов очень много, а фолловеров, наоборот, мало, то это иногда свидетельствует о спам-роботах, в которых твиты публикуются на автомате. Сообщения в этих микроблогах почти не содержат обращений, а беседа ведется с самим собой. Иногда для этого берутся тексты книг, и сообщения публикуются как отрывки из них.

Характер твитов. Если сообщения представляют собой одни ссылки, то часто это означает, что в микроблоге настроен автопостинг RSS-ленты одного или нескольких сайтов или блогов. Сообщения микроблога должны содержать все виды сообщений, а ретвиты и особенно ответы на сообщения других читателей свидетельствуют о том, что микроблог ведется пользователем самостоятельно.

Актуальный и полезный контент. И, конечно же, основной критерий при принятии решения о фолловинге микроблога – это насколько интересны и полезны пользователям его сообщения. Пишите так, чтобы ваши подписчики с интересом читали вас и с удовольствием делились вашими сообщениями со своими фолловерами – таким образом о вашем микроблоге будут узнавать все новые и новые пользователи. Анализируйте, какие сообщения наиболее интересны вашей целевой аудитории и получают больше ретвитов, откликов и переходов на сайт, с помощью статистики HootSuite или bit.ly.

Методы продвижения микроблога

О многих методах продвижения микроблога мы уже говорили. Подведем итоги вышесказанного.

Используя Поиск по ключевым словам, найдите пользователей, которым может быть интересна ваша тематика (целевую аудиторию), зафолловьте их и начните общение. Отвечайте на вопросы, давайте советы, инициируйте дискуссии.

Не стоит гнаться за большим количеством читателей – главное, чтобы им была действительно интересна тематика вашего микроблога, чтобы они активно общались с вами, участвовали в конкурсах и акциях и ретвитили ваши сообщения.

Отвечайте на фолловинг интересных для вас пользователей.

Сообщайте в микроблоге об эксклюзивных скидках и акциях, проводите интересные конкурсы.

Проводите опросы, используя сервисы Twtpoll (http://twtpoll.com) или Sledui.

Делайте ретвиты интересных сообщений тех пользователей, которых хотели бы видеть подписчиками своего микроблога.

Добавляйте интересные сообщения в Избранное – этот знак внимания и признания тоже будет замечен вашими потенциальными подписчиками.

Добавляйте интересующие вас микроблоги в Списки – это один из способов показать другому пользователю, что вы цените его микроблог и читаете его твиты. Благодаря добавлению в Списки такие пользователи узнают о вашем микроблоге.

Пишите короткие твиты, чтобы легче было делать их ретвиты.

Благодарите читателей за ретвиты ваших сообщений, и они в дальнейшем будут рады поддерживать вас тем же способом.

Добавьте свой микроблог в различные рейтинги, чтобы вас можно было найти в тематических рубриках.

Делайте ретвиты статей на сайтах и в блогах, где под статьей отображаются микроблоги, в которых был опубликован ретвит данной статьи.

Будьте внимательны к своим подписчикам, проявляйте интерес к ним, читайте и комментируйте их сообщения, так как большинство пользователей с нетерпением ожидает реакции на свои публикации. Если вы будете отвечать на сообщения других, то, скорее всего, эти пользователи будут делать по отношению к вам то же самое.

Задавайте читателям вопросы, чтобы начать разговор или дискуссию. Инициируйте обсуждения по тематике вашего микроблога или актуальным новостям.

Иногда можно обратиться к вашим читателям с просьбой сделать ретвит вашего сообщения – для этого напишите после сообщения: RT plz.

По пятницам рекомендуйте активных читателей вашего микроблога, используя хештеги #ru_ff и #sledui.

Поздравляйте читателей или пользователей, которые могут стать вашими потенциальными клиентами, с днем рождения. Именинников можно найти, используя поиск по ключевым словам – «День рождения» и т. п.

Пишите на актуальные и популярные темы, находящиеся в трендах Twitter. Такие сообщения привлекут внимание пользователей, которые еще не являются читателями вашего микроблога.

Используйте общепринятые хештеги, такие как #авто, #msk (москва), #диета, #ru_lh (лайфхак) и др., чтобы ваши микроблоги могли найти пользователи, интересующиеся данной тематикой.

Используйте хештеги популярных мероприятий, тематических коференций, например #rif2012, для того, чтобы опубликовать сообщения, которые могут заинтересовать их участников.

Используйте самые популярные и актуальные на данный момент хештеги из раздела Актуальные темы на вкладке # В курсе, чтобы писать сообщения на наиболее обсуждаемые темы. Так ваши твиты увидят многие пользователи Twitter, интересующиеся какой-либо из этих тем.

Предварительно настройте вкладку Актуальные темы, нажав на кнопку Изменить и выбрав интересующий регион – страну и город.

Общайтесь с популярными пользователями Twitter – и о вашем микроблоге будут узнавать их многочисленные читатели.

Попросите популярных пользователей Twitter сделать ретвит вашего сообщения или порекомендовать ваш микроблог своим читателям.

Договоритесь с владельцами микроблогов со сходной тематикой о взаимных ретвитах сообщений.

Приобретите рекламные твиты и ретвиты в других микроблогах на биржах Twite, Prospero, RotaPost, «Блогун», SocialTools. Отбор микроблогов для рекламы должен основываться на их тематике, наличии активной целевой аудитории у данного микроблога и его Klout-рейтинге.

Публикуйте сообщения в течение дня, чтобы охватить максимальное количество ваших читателей. Иногда можно продублировать какую-либо важную новость в другое время дня или на другой день, несколько изменив содержание твита.

Дайте ссылку на ваш микроблог в других социальных сетях – Facebook, Google+, «ВКонтакте», «Одноклассники» и др.

Разместите кнопки и плагины Twitter на сайте или в блоге, чтобы посетители могли зафолловить ваш микроблог или поделиться информацией с сайта со своими читателями.

Давайте регулярные ссылки на микроблог в различных статьях вашего сайта или блога.

Добавьте адрес микроблога в подпись ваших электронных писем и на визитки сотрудников компании.

Указывайте адрес микроблога на всех рекламных профайлах вашей компании.

Реклама Twitter

Сам Twitter предоставляет ряд инструментов для продвижения.

Promoted Trends (Рекламируемые тренды) – позволяет поместить в тренды какой-либо хештег или тему. Это очень эффективный метод, потому что ваш тренд быстро станет обсуждаемым и очень популярным, но и высокозатратный. Его можно использовать для продвижения событий – выставки, конференции, выхода нового продукта или открытия магазина.

Promoted Tweets (Рекламируемые твиты) – позволяет разместить рекламные твиты в лентах вашей целевой аудитории. Вы можете выбрать таргетинг по региону, по ключевому слову. Оплата за действия пользователей – клики, ретвиты, ответы, помещение в Избранное.

Promoted Accounts (Рекламируемые аккаунты). В этом случае ваш аккаунт размещают в результатах Поиска и в разделе Близкие по духу у пользователей со схожими интересами. Вы оплачиваете каждого зафолловившего ваш аккаунт пользователя. Можно выбрать таргетинг по региону.

Также Twitter предоставляет возможность воспользоваться статистикой результатов рекламного продвижения.

Участие в рекламе позволяет компании создать корпоративную страницу в Twitter.

Глава 23

Статистика микроблогов Twitter

Существует много сервисов для получения статистики микроблогов в Twitter.

TweetStats (http://www.tweetstats.com) показывает в диаграммах, во-первых, статистику вашего микроблога по месяцам.

Во-вторых, плотность публикации сообщений в течение дня по дням недели.

В-третьих, количество твитов по дням недели и в течение дня.

В-четвертых, каким пользователям вы посылали максимальное количество ответов и ретвитов, и в-пятых – приложения, используемые для публикации сообщений в микроблоге.

Сервис Twitter Counter (http://twittercounter.com) позволяет отследить динамику увеличения количества читателей и сравнить статистику своего микроблога с двумя другими.

Кроме того, он показывает количество твитов в течение недели, месяца и трех месяцев.

Сервис Retweet (http://retweet.co.uk) показывает статистику ретвитов по каждому сообщению микроблога и какие из ваших сообщений получили максимальное количество ретвитов.

Также он показывает общий охват благодаря ретвитам для каждого из сообщений.

Используя сервис TweetReach (http://tweetreach.com), вы можете оценить популярность любого вашего твита, количество полученных ретвитов и охват аудитории.

Можно также посмотреть, кто из пользователей сделал ретвит данного сообщения и что он написал в своем твите.

Сервис Twitalyzer (http://twitalyzer.com) позволяет оценить целый ряд параметров микроблога: влияние, потенциальный охват, количество ретвитов, количество читателей, количество твитов и др.

Сrowdbooster (http://crowdbooster.com) анализирует реакцию читателей микроблога на ваши сообщения и показывает количество ретвитов по оси абсцисс и количество ответов (диаметр кругов).

Сервис Sprout Social (http://sproutsocial.com) – это подробные статистические данные по аккаунтам компании в различных социальных сетях.

TweetEffect (http://www.tweeteffect.com) показывает степень воздействия ваших сообщений на подписчиков, выраженную в динамике изменения количества фолловеров после каждой публикации. Благодаря этому сервису можно получить представление о том, какие сообщения вызывают интерес у читателей и какие рекламные твиты приводят к потере подписчиков.

Сервис BrandTweet Statistics (http://stats.brandtweet.com) дает детальную статистику аккаунта по многим параметрам: коэффициенты ответов, ретвитов и ссылок, средняя длина твита и т. д.

Также указываются пользователи, которые написали больше всех ответов.

Глава 24

Приложения для работы с Twitter

Для удобства работы в Twitter можно использовать различные приложения. Согласно статистике, это делают около 75 % пользователей.

TweetDeck

В приложении TweetDeck есть возможность следить за сообщениями в различных списках по хештегам и ключевым словам, за упоминаниями, личными сообщениями, основной новостной лентой для нескольких микроблогов одновременно.

Для этого вы создаете и настраиваете в приложении различные столбцы, используя кнопку + в левом верхнем углу.

Вы можете общаться от имени нескольких микроблогов, ретвитить сообщения, загружать картинки и заранее планировать публикацию твитов на определенное время.

Для того чтобы ответить на сообщение, ретвитнуть его или написать личное сообщение, достаточно подвести курсор к иконке микроблога и нажать соответствующую кнопку.

Для того чтобы запланировать твит на определенное время, необходимо нажать на кнопку-часы рядом с кнопкой Send и установить необходимую дату и время.

Чтобы опубликовать фотографию, достаточно перетащить ее в поле твита, а затем нажать на стрелку рядом с фотографией, и она появится на одном из выбранных вами сервисов: TwitPic, Lockers, YFrog, Posterious, Mobypicture.

Вы можете также выбрать сервис для сокращения ссылок. Все ссылки будут сокращаться автоматически при клике на них в поле твита.

В приложении есть и возможность создания и редактирования списков, добавления и удаления пользователей из списка, удаления твитов, фолловинга и анфолловинга и т. д.

Кроме того, вы можете использовать TweetDeck и для других социальных сетей.

HootSuite

Веб-приложение HootSuite дает возможность управлять целым рядом микроблогов в Twitter. Для каждого микроблога можно создать 10 колонок с новостными лентами, упоминаниями, личными сообщениями, списками. Возможен импорт RSS-ленты вашего блога или сайта.

Вы также можете сократить ссылку в сообщении, выбрав один из сервисов по сокращению ссылок – ow.ly, owl.li, ht.ly, htl.li, и прикрепить фотографию или документ.

Далее вы можете запрограммировать время публикации вашего твита.

И легко отреагировать на любое сообщение: ответить, ретвитнуть или написать автору личное сообщение.

Если вы кликните на название микроблога, то в выпадающем окне увидите всю информацию о нем: его Bio, количество фолловеров и твитов, его ленту и т. д. В этом окне вы сможете фолловить, анфолловить, добавить этот микроблог в листы или ответить и написать личное сообщение.

Кроме того, благодаря веб-приложению HootSuite можно работать с одним и тем же микроблогом командой.

К тому же HootSuite позволяет строить аналитические отчеты и может использоваться не только для Twitter.

SocialOomph

Веб-приложение SocialOomph позволяет управлять одновременно несколькими микроблогами, автоматически сокращать ссылки, планировать публикацию твитов по расписанию, осуществлять автоматический ответный фолловинг и получать статистику для каждого из микроблогов.

В платной версии есть возможность автоматической рассылки приветственных личных сообщений, фолловинга по ключевым словам и т. д.

SocialBro

Веб-приложение SocialBro (http://www.socialbro.com) позволяет управлять своим Twitter-сообществом: находить новых фолловеров и тех, кто не фолловит вас взаимно, а также наиболее влиятельных пользователей, находить и анализировать конкурентов, определять спамеров, создавать и анализировать списки, фолловить и анфолловить пользователей, используя различные фильтры, и т. д. Пользователей можно фильтровать по количеству последователей и друзей, по количеству списков, по соотношению последователей/друзей, по возрасту микроблога, по количеству твитов в день, по времени последней публикации твита и т. д.

Также веб-приложение SocialBro дает возможность получить статистику вашего Twitter-сообщества – посмотреть географию ваших фолловеров, облако интересов вашего сообщества и т. д.

TwitterFeed

Приложение TwitterFeed (http://twitterfeed.com) позволяет автоматически публиковать RSS-ленту сайта или блога в ваш микроблог (название статьи, краткое описание и ссылку) с заданной периодичностью.

Другие приложения

Ping.fm дает возможность делать публикации в Twitter, Facebook и других социальных сетях.

Приложение Buffer.com позволяет заранее планировать публикации в Twitter и Facebook.

Приложение FutureTweets (http://futuretweets.com) позволяет запланировать публикацию ваших твитов.

Приложение gremln.com предназначено для работы с несколькими аккаунтами в Twitter и Facebook. Оно позволяет планировать сообщения, сокращает ссылки, позволяет транслировать RSS-ленту вашего сайта или блога, предоставляет аналитические отчеты.

По пятницам в Twitter принято рекомендовать пользователям наиболее интересных или активных читателей микроблога с общепринятыми хештегами, к примеру #ru_ff или #sledui. Приложение FollowFriday Helper (http://followfridayhelper.com) позволяет найти тех пользователей, которые сделали ретвит вашим твитам, упомянули ваш микроблог или добавили ваши сообщения в Избранное. Если вы кликните по названиям микроблогов, они появятся в окне твита, который вы можете опубликовать с хештегом #FollowFriday (международный хештег), #ru_ff или #sledui (русскоязычные хештеги).

Специальный сервис Autoff (http://www.autoff.com) удобен для поиска пользователей, с которыми вы общаетесь в Twitter больше всего и которые ретвитят ваши сообщения для того, чтобы отметить их хештегом #ru_ff и #sledui.

C помощью приложения Tweriod вы можете определить активность читателей вашего микроблога в разные часы и дни недели. Это поможет выбирать оптимальное время для публикаций.

С помощью этого сервиса вы получите графики активности читателей вашего микроблога в будние дни и рекомендации для размещения публикаций. В данном случае это время с 14 до 15 ч и с 16 до 18 ч.

А вот график активности читателей микроблога в выходные:

Можно также получить и комбинированный график активности читателей.

Веб-сервис Twitwave (http://twitwave.ru) можно использовать, чтобы найти наиболее популярные тренды и хештеги.

Приложение Archivist (http://archivist.visitmix.com) позволяет получить статистику твитов с ключевыми словами или хештегами: каково общее количество этих сообщений, сколько пользователей чаще используют данное слово или хештег, каковы наиболее часто употребляемые слова в этих сообщениях.

Глава 25

Виджеты Twitter для сайта

Для того чтобы статьи или новости вашего сайта или блога прочитало как можно больше пользователей Twitter – разместите кнопки Поделиться в Twitter в видимой части сайта, в начале или конце каждой вашей статьи. Тогда гости сайта будут делиться информацией о ваших новостях или статьях со своими читателями.

Для того чтобы добавить кнопки и виджеты (плагины) на ваш сайт или блог, зайдите в раздел О нас.

В разделе Ресурсы вы можете найти кнопки, виджеты и логотипы для сайта или блога.

Вы можете настроить на сайте всплывающее окно с предложением сделать ретвит статьи так, чтобы оно показывалось пользователю один раз.

Словарь терминов Twitter

Аватар – картинка профиля микроблога (фотография пользователя или логотип компании).

Автофолловинг – автоматический ответный фолловинг.

Аккаунт (профиль, учетная запись) – регистрационная запись, содержащая сведения, которые пользователь сообщает о себе в социальной сети.

Анфолловинг – прекращение подписки на микроблог.

Блокировка микроблога – временная или окончательная приостановка работы микроблога при нарушении правил Twitter. В этом случае необходимо ознакомиться с правилами ведения микроблогов и обратиться в техподдержку Twitter для выяснения причин блокировки. Обычно причиной бывает рассылка спама или агрессивный фолловинг.

Блокировка пользователя – возможность блокировки любого пользователя, если вы не хотите получать от него сообщения.

Бот – микроблог, в котором твиты публикуются в автоматическом режиме.

Бэкграунд – фон страницы микроблога.

Зафолловить – стать читателем (подписчиком) микроблога.

Избранное – сохранение понравившегося твита в разделе Избранное для возможности последующего просмотра. Используется для сохранения важной информации или одобрения автора твита.

Контент – информационное наполнение микроблога.

Конфиденциальность твитов – возможность скрыть твиты микроблога от всех, кроме одобренных читателей. Твиты микроблога будут недоступны поисковикам. Опция устанавливается в Настройках на вкладке Учетная запись – необходимо поставить галочку рядом с надписью Скрыть мои твиты.

Лента (новостная лента) – поток твитов в хронологическом порядке от микроблогов, читателем которых является пользователь.

Личное сообщение – сообщение между двумя пользователями, недоступное другим. Личное сообщение можно послать только читателям (фолловерам) микроблога.

Массфолловинг – подписка в Twitter на большое количество микроблогов с целью увеличения количества фолловеров благодаря взаимной подписке. Интенсивный массфолловинг может привести к блокировке аккаунта.

Микроблог (профиль, аккаунт) – блог в котором все публикации ограничены небольшим количеством символов. Микроблоги бывают персональными, тематическими или корпоративными.

Микроблогер – пользователь, который ведет микроблог.

Монетизация – процесс зарабатывания денег на своем микроблоге путем платных рекламных публикаций.

Название микроблога (ник) – выбранное название микроблога, отображаемое в Twitter с тегом @.

Ответить – написать ответ на твит, нажав кнопку Ответить.

Отфолловить – перестать быть читателем (подписчиком) микроблога.

Плагин – информационный блок сайта, программный модуль, который транслирует данные с Twitter и позволяет взаимодействовать с Twitter, не покидая страницы сайта.

Пользователь Twitter (микроблогер, твиттерянин) – пользователь сервиса Twitter.

Поиск – возможность поиска пользователей и твитов в Twitter по ключевым словам и хештегам.

Постинг (публикация) – размещение твита в микроблоге.

Профиль – учетная запись пользователя в Twitter, содержащая информацию о пользователе, читателях и тех, кого он читает, о его списках, избранном и его твиты.

Реплай – твит, являющийся ответом на другой твит.

Репутационный менеджмент – комплекс методов, направленный на защиту, поддержание и формирование репутации компании.

Ретвит – дублирование твита другого пользователя в своем микроблоге для того, чтобы поделиться им со своими читателями.

Рунет – российский сегмент Интернета.

Слештеги – символы синтаксиса в Twitter: /via – ссылка на автора поста; /by – ссылка на самого первого автора при многих ретвитах; /сс и /for – написано для (дальше имя пользователя); thx, hat tip и /ht – спасибо за информацию (дальше имя пользователя).

Списки – возможность создания нескольких тематических новостных лент для чтения благодаря включению в список определенных микроблогов.

Таргетинг – рекламный механизм, позволяющий из всей аудитории выделить только определенную часть, удовлетворяющую заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно этой части аудитории.

Twitter – сервис микроблогов, позволяющий моментально обмениваться короткими сообщениями длиною не более 140 знаков.

Твит – короткое сообщение в Twitter объемом не больше 140 знаков.

Твиттеряне (твиплы) – пользователи Twitter.

Тренд – наиболее обсуждаемая в Twitter новость или событие.

Тwitter-клиенты – программы, сервисы и приложения для работы с Twitter.

Уанет – украинский сегмент Интернета.

Фолловеры – читатели (подписчики) микроблога. Взаимные фолловеры – взаимные подписчики на микроблоги друг друга.

Фолловить – стать читателем (подписаться) на микроблог.

Хештег – начинающееся с решетки # слово или слитное словосочетание, для обозначения популярных тем в Twitter. Хештеги позволяют объединять близкие по темам сообщения.

Целевая аудитория – группа людей, которых могут заинтересовать предлагаемые компанией товары или услуги, потенциальные покупатели. Основные характеристики целевой аудитории: пол, возраст, место жительства, профессия, образование, уровень доходов, семейное положение и состав семьи.

Горячие клавиши Twitter

Действия:

f – favorite;

r – reply;

t – retweet;

m – личное сообщение;

n – новый твит;

Enter – закрыть/открыть выбранный твит;

Ecs – отменить ввод сообщения.

Навигация:

j – следующий твит;

k – предыдущий твит;

пробел – перейти на страницу вниз;

Shift + пробел – перейти на страницу вверх;

/ – поиск;

. – обновить и вернуться наверх.

Лента сообщений:

g + h – вернуться на главную;

g + r – перейти к реплаям;

g + p — перейти в профиль;

g + f – перейти в favorites;

g + m – перейти в личные сообщения;

g + u – перейти к пользователю.

III

Google+

Социальная сеть Google+ растет опережающими темпами – только за один год в ней зарегистрировались более 90 млн пользователей.

Согласно данным ресурса PlusDemographics, в России у нее насчитывается около 1,4 млн пользователей. Из них 23,27 % женщин и 75,91 % мужчин (учитываются только те профили, данные которых открыты для публичного просмотра).

При этом 47,4 % пользователей составляют люди в возрасте 18–24 года, 34,5 % – 25–34 года, 9,9 % – 35–44 года, 4,3 % – 45–54 года, 3,8 % – 55 лет и старше.

Среди них больше всего студентов (15 %), а также программистов, разработчиков программного обеспечения, фотографов, дизайнеров, менеджеров, системных администраторов.

При этом 17,38 % пользователей Google+ живут в Москве, 11,46 % – в Санкт-Петербурге, 6,92 % – в Томске, 5,09 % – в Екатеринбурге, 4,42 % – в Челябинске, 4,39 % – в Ростове-на-Дону и 4,29 % – в Волгограде.

На карте это выглядит следующим образом:

Пользователи Google+ отличаются высокой активностью – они имеют аккаунты в «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассниках» и Facebook.

Неудивительно, что такие крупные компании, как H&M, Samsung и Pepsi, очень успешно продвигают свои +страницы в Google+. Тем более что в эту сеть ежедневно заходит более 50 млн человек.

К тому же она предоставляет большие возможности:

• интерфейс Google+ удобен, прост и интуитивно понятен;

• круги для профилей и +страниц позволяют делиться публикациями с пользователями в зависимости от их интересов, активности, возраста, пола и других характеристик. Кроме того, благодаря кругам решается проблема конфиденциальности;

• видеовстречи – это уникальный функционал для того, чтобы организовывать обсуждение товаров и услуг компании, задавать вопросы по сервисной поддержке, проводить интервью с экспертами и сотрудниками организации, обсуждать проблемы клиентов, рассказывать о технических особенностях продукции, давать советы по ее эксплуатации, устраивать мастер-классы;

• кнопка +1, интегрированная с поиском Google, позволяет рекомендовать публикации другим пользователям своих кругов, повышать позиции в поисковой выдаче Google и получать более персонализированные результаты поиска;

• многофункциональный редактор для фотографий работает в режиме онлайн;

• функционал Эхо может визуализировать распространение публикации по Google+ и наглядно показывает, как пользователи делятся этим сообщением. Кроме того, Эхо позволяет понять, какие пользователи чаще взаимодействуют с вашей страницей, чаще читают ваш контент и делятся им со своими друзьями и кто из них является наиболее влиятельными читателями. Это дает вам возможность ориентировать свои сообщения именно на этих пользователей;

• Google+ интегрирована с крупнейшей в мире поисковой системой Google, и использование этой социальной сети заметно влияет на результаты поисковой выдачи;

• эта социальная сеть предоставляет более подробную информацию о пользователях и их предпочтениях за счет интеграции с другими сервисами Google;

• в Google+ гибкие настройки конфиденциальности;

• функционал Direct Connect дает возможность легко находить +страницу компании в поиске Google. Она показывается при добавлении к названию компании в поиске Google знака + (+компания);

• Google+ удобно интегрирована с почтой gmail.com. В правом верхнем тулбаре можно видеть оповещения Google+ или перейти к профилю в Google+;

• в Google+ можно управлять множеством (до 10) аккаунтов одновременно.

Глава 26

Создание профиля в Google+

Для создания профиля в Google+ в верхнем правом углу вашей почты gmail.com нажмите на кнопку Войти в Google+.

Заполните профиль – добавьте свою фотографию, укажите пол, день рождения.

Пригласите друзей, используя контакты почты или Поиск в Google+.

Можно также подписаться на ленты и +страницы известных людей и брендов.

Заполните графы о месте проживания, работы и учебы – и ваш профиль готов!

Нажав на надпись Сменить обложку, добавьте фотографию.

Можно использовать для обложки уже готовую фотографию из Галереи либо загрузить фото шириной не менее 470 px С компьютера, Из моих фото или из Фото для обложки.

Настройки конфиденциальности профиля

Любой пользователь может настроить профиль так, чтобы различные его разделы были видны разным группам пользователей. К примеру, коллеги могут видеть его образование и место работы, друзья – хобби, а родственники – семейные фотографии.

Для того чтобы изменить настройки конфиденциальности профиля, на вкладке Профиль надо войти в раздел О себе и нажать кнопку Изменить профиль в правом верхнем углу.

Затем нажать на любой из разделов профиля, чтобы настроить параметры его конфиденциальности.

Определитесь, какие группы пользователей смогут увидеть данный раздел.

Расширенные круги – информацию могут видеть пользователи ваших кругов и пользователи, находящиеся в их кругах (друзья друзей).

Для всех – информацию смогут увидеть те, кто добавил вас в круги, и те, кто посетит ваш профиль.

Мои круги – информацию могут видеть пользователи, находящиеся в ваших кругах.

Можно также изменить видимость пользователей, которые находятся в ваших кругах, – скрыть их или тех пользователей, которые добавили вас в свои круги.

Существует возможность показывать только определенные круги по вашему желанию. Для этого нажмите на вкладке О себе на раздел Кого вы добавили или Кто вас добавил и выберите необходимые настройки.

Вы также имеете возможность увидеть свой профиль глазами любого пользователя (например, своих родителей или начальника). Эта функция позволяет удостовериться в том, что информация профиля действительно конфиденциальна или настройки конфиденциальности нуждаются в изменении. Для проверки параметров конфиденциальности профиля нажмите на кнопку Смотреть от имени слева от кнопки Изменить профиль.

Одновременное управление несколькими аккаунтами Google+

Вы можете одновременно управлять 10 аккаунтами Google+. Для того чтобы добавить дополнительный аккаунт, нажмите на стрелочку справа от вашего аватара в правом верхнем углу страницы и затем кликните Добавить аккаунт. Введите адрес электронной почты и пароль. Для того чтобы переключаться между аккаунтами, опять нажмите на эту же стрелочку справа от вашего аватара в правом верхнем углу страницы и выберите из списка нужный профиль.

Круги Google+

Круги – это отличительная особенность и главное преимущество Google+. Они представляют собой списки друзей пользователя, сгруппированных по определенному критерию.

Круги предназначены для того, чтобы публиковать различные сообщения для определенных групп пользователей и контролировать, кто из них видит ваш контент. Это своеобразные настройки конфиденциальности.

Вы можете поместить ваших родственников, друзей и коллег в разные круги и публиковать контент специально для каждого из них. Можете поделиться семейными фотографиями с родственниками, фотографиями с вечеринки – с друзьями, а новостями индустрии или компании – с коллегами по работе.

Вы можете также опубликовать сообщение для одного человека, и никто, кроме него, ваше послание не увидит. Вы даже можете создать пустой круг и публиковать сообщения, которые не увидит никто, кроме вас.

Для того чтобы войти в раздел Круги, нажмите на кнопку Круги в меню слева.

Круги наглядны и удобны в использовании. Для добавления пользователя достаточно перетащить иконку его профиля в соответствующий круг. А чтобы удалить пользователя, достаточно перетащить его иконку из круга. Каждый пользователь может находиться сразу в нескольких ваших кругах. Кроме того, вы можете создать любое количество кругов и менять их местами, просто перетаскивая.

Добавлять пользователей в круги можно также, используя вкладку Кого вы добавили, Кто вас добавил, Кого еще добавить.

Если кликнуть на круг правой кнопкой мыши, то вы можете выбрать Изменить круг (переименовать, дать ему краткое описание), Показать сообщения из круга (посмотреть ленту новостей) или Удалить круг.

Если кликнуть на круг левой кнопкой мыши, то вы можете посмотреть, кто состоит в данном круге, Изменить круг, Поделиться кругом или Удалить круг.

Пользователи имеют возможность делиться своими кругами с другими. Для этого нужно кликнуть на круг, нажать на две стрелки в середине, выбрать круги пользователей, с которыми вы хотели бы поделиться данным кругом, написать комментарий и нажать на кнопку Поделиться. Название круга в этом сообщении не публикуется.

Тот, с кем кто-либо поделился кругом общения, может добавить в свои круги общения либо отдельных, либо всех пользователей из этого круга.

Сообщения пользователя видны в лентах новостей тем, кто добавил его в свои круги.

Виды записей в Google+

Текстовые записи. Для выделения в тексте предложения определенных слов вы можете использовать следующие способы:

полужирный шрифт: *текст* → текст;

курсив: _текст_ →текст;

зачеркнутый текст: – текст– →

;

Опубликованная запись будет иметь такой вид:

После публикации вы можете нажать на кнопку со стрелкой в правом верхнем углу сообщения и, используя выпадающее меню, Изменить запись, Удалить запись, Получить ссылку на эту запись, Отключить комментарии или Запретить публиковать в других лентах.

Записи со ссылками. Чтобы опубликовать ссылку на статью или новость вашего сайта, достаточно разместить ее в поле Записи. С сайта будет автоматически взят заголовок статьи, текст анонса и все изображения данной страницы. Выберите необходимое изображение, а затем, кликнув на название или на анонс статьи, внесите в них необходимые изменения.

Также вы можете просто перетащить ссылку на статью или новость в поле Записи, и с сайта будут автоматически взяты заголовок, текст анонса и все изображения данной страницы. Выбрать необходимое изображение можно, нажимая на стрелочки в верхней его части. При желании можно Удалить описание статьи.

Записи с фотографиями. Вы можете перетащить фотографию из папки в поле Записи, либо, нажав на кнопку фотоаппарат справа от поля Записи, выбрать один из пунктов выпадающего меню:

Если вы выберете пункт меню + Добавить фото, то сможете загрузить фотографию из компьютера.

Вы можете также, используя удобный встроенный редактор Google+, Редактировать фото, нажав на соответствующую надпись под фотографией.

Выбрав пункт меню Основные инструменты, вы можете воспользоваться функциями Автоисправление, Обрезка, Повернуть, Экспозиция, Цвета, Усиление резкости, Изменить размер.

Также у вас есть возможность использовать различные Эффекты или добавить Украшения:

Кроме того, можно Отметить людей на фотографии.

Или Добавить подпись, выбрав шрифт в левом верхнем углу в выпадающем меню и расположение вашей фразы слева от фотографии.

Можно добавить и сразу несколько фотографий.

А если вы нажмете на кнопку фотоаппарата справа от поля Записи и выберете пункт Создать альбом, во всплывающем окне можно будет задать название альбома, перетащить в окно фотографии и кликнуть Создать альбом. Но пока вы не поделитесь вашим альбомом с кем-либо, он не будет доступен пользователям.

Если вы нажмете на кнопку фотоаппарата справа от поля Записи и выберете пункт Сфотографировать, то сможете сделать фотографию, сразу же загрузить и опубликовать ее.

А на вкладке Профиль вы можете нажать на кнопку Изменить профиль справа над обложкой и выбрать под обложкой вкладку Фото.

Там есть возможность выбрать опции конфиденциальности ваших альбомов и фотографий: показывать ли вкладку Фото в вашем профиле, разрешать ли читателям загружать ваши фотографии, разрешать ли находить вас на фотографиях и видеороликах и предлагать друзьям отмечать вас, кто может отмечать вас на фотографиях без дополнительного разрешения, добавлять ли при загрузке новых альбомов и фотографий информацию о местах съемки.

Записи с видео. Вы можете разместить ссылку или перетащить ссылку на видео в поле Записи, и оно будет автоматически загружено с сайта.

Добавить видео можно также, подведя курсор к кнопке Добавить видео справа от поля Записи и выбрав в выпадающем меню один из трех разделов:

При выборе раздела меню + Добавить видео достаточно будет либо перетащить видео во всплывающее окно Загрузка видео, либо выбрать файлы на компьютере.

При выборе раздела меню YouTube вы можете во всплывающем окне Видео с YouTube найти ролик по ключевым словам и, нажав кнопку Добавить видео, добавить его в поле Записи.

Кроме того, вы можете выбрать пункт меню Записать видео.

Выбор аудитории при публикации записи

Вы можете опубликовать запись Для всех (ее увидят те, кто добавил вас в круги, и те, кто посетит ваш профиль или страницу) и для Мои круги (вашу запись увидят те, кто находится в ваших кругах).

Вы можете также заранее определить, какие круги будут входить в список Мои круги, подведя курсор к соответствующей кнопке и нажав на надпись Настроить.

Поставьте галочки рядом с выбранными кругами и нажмите Сохранить.

Для того чтобы выбирать для каждой записи определенные круги, нажмите на надпись +Добавить еще людей.

Вы можете выбрать дополнительно и отдельных пользователей, вводя первые буквы имени в строку.

Также вы можете выбрать отдельных пользователей с помощью иконок справа от поля аудитории для публикации данной записи.

После выбора отдельных пользователей их фамилии появляются в поле аудитории для публикации записи.

Запретить комментировать запись можно, выбрав в выпадающем меню Отключить комментарии. Можно также запретить делиться вашей записью, выбрав Запретить публиковать в других лентах.

Чтобы посмотреть, для кого была опубликована какая-либо запись, нажмите на надпись Доступ ограничен справа от времени публикации.

Упоминание пользователей

Для того, чтобы упомянуть кого-либо в вашей записи, вы можете перед именем добавить @ или +: @Андрей Смирнов или +Андрей Смирнов. При введении первых букв имени вам будет предложен список пользователей.

При упоминании пользователя он автоматически добавляется в список получателей записи.

Личные сообщения

Для того чтобы послать кому-либо личное сообщение, необходимо в поле аудитории публикации записи начать писать имя пользователя и выбрать его из выпадающего меню.

Кроме того, нужно, нажав на стрелочку в правой части поля аудитории для публикации записи, выбрать в выпадающем меню пункт Запретить публиковать в других лентах. Тогда ваше сообщение увидит только тот пользователь, которому оно будет адресовано.

Хештеги

Для того чтобы ваши сообщения могли найти пользователи, интересующиеся определенными темами, удобно использовать хештеги, например, #москва, #скидки и т. д. В Google+ существует функция автозаполнения хештегов. Начните вводить первые буквы слова, и вам будут предложены варианты популярных хештегов.

Поиск по хештегам происходит в реальном времени.

Мероприятия

Вы можете создать мероприятие, нажав на кнопку календарь справа от поля для записи.

Выберите подходящую картинку и заполните все поля: установите дату проведения, место, название мероприятия и его описание и отметьте круги пользователей, которых вы хотели бы пригласить.

Используя настройки справа под картинкой мероприятия, выберите, могут ли гости добавлять других людей и фотографии.

Используя расширенные настройки, вы можете также Назначить видеовстречу, Провести в прямом эфире открытое мероприятие или Показать дополнительные поля, в которых могут быть указаны ссылки на сайт заказа билетов, на видео YouTube или на карту с маршрутом проезда.

Приглашение на мероприятие появится у приглашенных пользователей в разделе Мероприятия.

Действия с записями

Для того чтобы выразить свое отношение к публикациям, пользователь может нажать кнопку +1, поделиться данной публикацией со своими друзьями, опубликовав в своем профиле, или оставить комментарий к ней.

Нажав на кнопку +1, которая находится слева внизу под сообщением, пользователь может порекомендовать его своим друзьям и знакомым. Однако само это сообщение не появится в его профиле.

Пользователь может также Поделиться понравившейся ему публикацией с теми, кто состоит в его кругах. Для этого необходимо нажать на стрелку слева под сообщением и выбрать круги.

Наконец, пользователи могут комментировать ваши записи. Больший вес имеют комментарии наиболее влиятельных из них – тех, кто находится в кругах у многих людей.

Кроме того, пользователь может обсудить любую запись, нажав слева под ней на надпись Начать видеовстречу.

Количество взаимодействий пользователей с записью – т. е. количество Поделиться, комментариев и оценок +1 – влияет на ее положение в ленте пользователя: чем более популярна публикация, тем выше она располагается. Количество оценок +1 и количество дублирования сообщения в профилях пользователей показано справа под записью. Наибольшее значение для определения популярности записи имеет дублирование, затем комментарии и, наконец, оценки +1.

Посмотреть эхо

Если вы хотите узнать, как ваша запись распространялась среди пользователей Google+, то нажмите на стрелку в правом верхнем углу поля для записи и в выпадающем меню выберите Посмотреть эхо.

Каждый пользователь Google+, поделившийся этой записью, обозначается на диаграмме кругом. Диаметр круга определяется количеством друзей данного пользователя, продублировавших это сообщение из его ленты.

Диаграмма позволяет увидеть, кто из пользователей поделился вашей записью со своими кругами и какой это вызвало резонанс.

Справа от диаграммы представлен список пользователей, которые поделились сообщением, и их комментарии к нему.

При наведении курсора в диаграмме на круг пользователя появляется его комментарий и кнопка Добавить в круги.

Вы также можете увидеть временную шкалу активности пользователей по распространению вашего сообщения и запустить анимацию, показывающую, как распространялось ваше сообщение.

Под временной шкалой активности приведен список самых влиятельных пользователей, поделившихся данной записью, а также дана статистика ее распространения (длина цепочки и количество публикаций сообщения за час). Кроме того, указаны языки пользователей.

Функционал Эхо позволяет оценить, как определенные публикации влияют на активность ваших читателей, понять, какие темы им наиболее интересны, выявить самых цитируемых из них. Вы можете добавить наиболее активных и влиятельных читателей в определенный круг и стараться максимально взаимодействовать с ними.

Свяжите ваш сайт с Google Webmaster Tools, и тогда у вас появится возможность отслеживать основные характеристики аудитории, взаимодействующей и интересующейся публикациями вашей +страницы (их пол, возраст, место жительства и т. д.).

Посмотреть статистику

Для того чтобы посмотреть статистику записи, вы можете взглянуть на цифры в правом углу под нею – там указывается количество оценок +1 и количество дублирования данного сообщения. Если вы кликните на эту статистику, в выпадающем окне под записью можно будет посмотреть, кто поставил ей оценку +1 и продублировал ее в своем профиле.

Используя данные Статистики о том, кто поделился вашим сообщением или оценил его +1, вы можете создавать круги по интересам, чтобы в дальнейшем публиковать контент специально для определенных групп читателей.

Лента новостей

Лента новостей – это поток сообщений от пользователей ваших кругов.

Благодаря кругам вы можете управлять своей новостной лентой, определяя, записи из какого круга вы хотите читать в данный момент (аналогично спискам в Twitter).

Используя меню вверху ленты, можно фильтровать потоки новостей, выбирая определенную вкладку записей пользователей одного из ваших кругов.

Проанализируйте, какие тематики и публикации наиболее популярны в различных кругах и получают максимальное количество оценок +1, комментариев и цитирования, и старайтесь публиковать материалы, интересные для пользователей данных кругов.

Самые последние записи друзей с наибольшим количеством комментариев, оценок +1 и цитирования размещены вверху ленты новостей пользователя.

Глава 27

Видеовстречи Google+

Видеовстречи – это уникальный функционал, не имеющий аналогов в других социальных сетях и считающийся одним из основных преимуществ Google+. Он дает возможность организовать интересное, живое двустороннее общение специалистов компании с клиентами и потенциальными покупателями.

Благодаря ему можно знакомиться с пользователями, извещать их о предстоящих мероприятиях и выпуске новой продукции, организовывать общение внутри сообщества, проводить консультации, давать советы и отвечать на вопросы по эксплуатации товара.

Также видеовстречи используются для проведения вебинаров, видеоконференций, тренингов, мастер-классов, интервью с экспертами, знаменитостями и политиками, для проведения концертов, ток-шоу и репортажей.

Одним из первых видеовстречами стал пользоваться Дэвид Бекхэм. Они были чрезвычайно популярны среди его фанатов. После этого и другие знаменитости, а также крупные компании стали организовывать видеовстречи со своими поклонниками и клиентами. Одной из самых известных стала видеовстреча с читателями президента США Барака Обамы.

Компания Dell активно использует видеовстречи для общения со своими клиентами. Помимо видеовстреч на +странице Dell, эксперты и специалисты компании проводят видеовстречи в своих профилях, рассказывая о новой продукции и давая советы по техническим проблемам. Даже президент компании Майкл Делл провел в своем профиле несколько таких видеовстреч.

Как организовать видеовстречу

При первом использовании этой функции необходимо будет загрузить специальное приложение.

Вы можете рассылать приглашения принять участие в видеовстрече пользователям какого-либо круга или отдельным людям.

Для начала видеовстречи нажмите кнопку Начать видеовстречу в правом верхнем углу на вкладке Видеовстречи.

Откроется окно, где вы можете проверить свой микрофон, выбрать, кого бы вы хотели пригласить. Если вы запустили видеовстречу, ваши друзья увидят приглашение в своих новостных лентах.

В групповой видеовстрече могут участвовать до 10 пользователей. Если предполагается большое количество участников, вы можете организовать Прямой эфир – трансляцию видеовстречи в режиме онлайн с демонстрацией изображения на мониторе ведущего. При этом видео будет транслироваться как в вашей ленте Google+, так и на вашем канале YuoTube. Для этого необходимо поставить галочку рядом с надписью Прямой эфир.

Во время видеовстречи, используя меню в верхней части окна, вы можете начать групповой текстовый Чат, Пригласить еще пользователей, Показать экран (открыть участникам доступ к вашему дисплею для демонстрации диаграмм, презентаций, фотографий и видео), совместно просматривать видео на YouTube и т. д.

Вы также можете выбрать для видеовстречи различные спецэффекты, отметив пункт Google Effects.

Поскольку видеовстречи интегрированы с Google Docs, можно совместно просматривать и редактировать документы – делать заметки, рисовать схемы, и все это будет автоматически сохраняться в Google Documents.

Видео во время видеовстреч переключается от одного участника к другому, демонстрируя того, кто в данный момент говорит в микрофон.

Одновременно с трансляцией происходит запись видеоролика, и после окончания видеовстречи он будет доступен на YouTube и на +странице или в профиле Google+.

Наиболее эффективно проводить видеовстречу в вечернее время или в выходные дни. Можно оповестить о ней подписчиков страницы и своих друзей заранее, используя вкладку Мероприятия.

Как присоединиться к видеовстрече

На отдельной вкладке Видеовстречи вы увидите обновляемый список приглашений от пользователей из ваших кругов. На этой же вкладке можно найти открытые публичные видеовстречи, а также доступные трансляции Прямой эфир.

Вы можете просмотреть список приглашений от ваших друзей и присоединиться к любой открытой видеовстрече.

Глава 28

Создание +страницы

Для того чтобы создать +страницу, выберите раздел Страницы в левом вертикальном меню и нажмите на кнопку Создать страницу в правом верхнем углу:

Вам будет предложено выбрать категорию +страницы: Бизнес или место, Продукт или бренд, Компания или организация, Искусство, развлечения или спорт, Другое.

Заполните название +страницы, адрес веб-сайта, выберите категорию в выпадающем списке, отметьте галочкой, что вы принимаете условия использования +страниц, и нажмите кнопку Создать.

Добавьте описание +страницы, используя ключевые слова, и изображение для аватара.

Расскажите пользователям ваших кругов о новой +странице.

Добавьте красочную обложку +страницы. По ширине картинка должна быть не менее 470 px.

Каждая +страница может иметь одного владельца (того пользователя, который создал ее) и нескольких администраторов. Права владельца и администраторов отличаются тем, что только владелец может удалить +страницу и передать ее во владение другому пользователю.

Воспользуйтесь активной ссылкой Начало работы в правой части +страницы под аватаром.

Используя страницу Начало работы, вы можете установить на свой сайт кнопки g+ и +1.

Кнопка +1

Кнопка +1 в Google+ аналогична кнопке Мне нравится в Facebook. Она позволяет пользователям давать положительную оценку понравившейся публикации. Эти оценки учитываются поисковой системой Google. Благодаря кнопке +1 пользователи Google+ получают рекомендации друзей во время поиска в Google.

Для того чтобы посетители вашего сайта рекомендовали его статьи своим друзьям, добавьте кнопку +1 для каждой статьи. Доступность этой кнопки и оптимальное ее расположение очень важны для поисковой оптимизации. Когда посетитель сайта нажимает на кнопку +1, он делится прочитанными материалами со своими друзьями в кругах Google+. Друзья в кругах, в свою очередь, могут начать комментировать этот материал, оценивать его +1 и делиться им с пользователями своих кругов. Таким образом, ссылка на вашу статью начнет распространяться по сети Google+, что создаст дополнительный трафик на ваш сайт и увеличит количество упоминаний вашего материала. В дополнение к этому все участники кругов Google+ этого посетителя сайта при использовании поиска Google увидят, что данный пользователь рекомендует эту статью. Это повысит доверие к материалу.

Если вы свяжете ваш сайт с +страницей Google+, то все оценки +1 материала (с +страницы Google+, с сайта и по результатам поиска) будут суммироваться и учитываться Google. Когда оценок +1 много, это повышает доверие к публикуемому материалу, значительно влияет на ранжирование и улучшает его позицию в поисковой выдаче Google.

Связать сайт с Google+ можно с помощью значка G+ или фрагмента кода.

В профиле Google+ есть вкладка +1, где отображаются анонсы всех отмеченных вами в поиске Google страниц (своеобразные закладки).

Кнопка g+

Кнопка g+ на сайте позволит его посетителям сразу добавлять +страницу в свои круги и привлечет их внимание к вашей +странице в Google+.

Google+ Коннект

Google+ Коннект позволяет быстро перейти к +страницам бренда или компании прямо из поиска Google и сразу добавить их в свои круги.

Для того чтобы найти +страницу компании в Google, нужно перед названием компании или бренда в поисковой строке добавить значок + (+компания). В результатах поиска появляется ссылка на +страницу компании в Google+, которую можно добавить в круги. В некоторых случаях достаточно ввести несколько букв, и благодаря функции автозаполнения вам будут предлагаться различные +страницы.

Можно настроить Google+ Коннект так, чтобы +страницы Google+ добавлялись в круги автоматически. Для того чтобы настроить такое автоматическое добавление, зайдите в Настройки аккаунта, нажав на иконку профиля в верхнем правом углу аккаунта Google+, выберите пункт меню Google+, прокрутите вниз и в разделе Страницы Google+ поставьте галочку.

Для того чтобы ваша +страница попала в базу поиска Google+ Коннект, вы можете установить код Google+ Коннект на свой сайт или связать вашу +страницу с сайтом с помощью кнопки Google+ (это подтвердит ваш выбор этой +страницы в качестве официальной страницы вашего сайта). Дополнительно добавьте ссылку на сайт на вашу +страницу в Google+.

В чем различие между профилем и +страницей Google+

В Google+ вы можете создать профиль и +страницу.

Профиль (аккаунт) – это учетная запись пользователя в Google+, содержащая информацию о пользователе, его кругах и его записи.

+Страница – это корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации записей о бренде, компании, бизнесе, знаменитости.

Различия между профилем и +страницей заключаются в следующем:

профили создаются для частных лиц, +страницы – в основном для брендов и компаний;

+страницы не имеют возможности добавлять в круги пользователей, пока те не добавят их в свои круги, но могут добавлять любые +страницы;

у +страниц есть кнопка +1;

+страницы не могут поделиться записями с расширенными кругами;

+страницы не получают оповещения;

+страницы не могут участвовать в видеовстрече с мобильных телефонов.

Тематические круги для +страниц

На +страницах бренда можно создавать тематические круги читателей. Так вы сможете публиковать ваши рекламные предложения, ориентируя их на конкретные целевые аудитории и не раздражая других читателей – тех, кому данная тематика не интересна.

Можно создавать круги в зависимости от интересов читателей (к примеру, круги для каждого вида продукции) или от активности пользователей (наиболее активных и влиятельных читателей объединить в одну группу). Можно также объединять пользователей по степени лояльности к вашей компании (собрать «адвокатов бренда» в специальный круг), по возрасту, полу, региону, а можно сделать отдельные круги для сотрудников, партнеров и потенциальных покупателей. Наличие тематических кругов поможет вам наладить тесную связь со своими читателями и распространять максимально интересную и полезную для них информацию.

Вы можете начать на вашей +странице обсуждение определенной темы и затем добавить всех заинтересовавшихся ею читателей в специальный круг. Тогда в дальнейшем можно будет публиковать контент по этой тематике специально для читателей соответствующего тематического круга. Используя такой метод, вы сделаете вашу +страницу более персонализированной, и это повысит ее привлекательность для подписчиков.

Предложите также читателям самостоятельно выбрать тематические круги, как это делает компания Intel, – этим вы привнесете в работу своей +страницы элемент интерактивности.

Например, ресторан или кафе, проведя на +странице соответствующий опрос, может разделить ее читателей на тех, кто приходит на бизнес-ланч, кто посещает ресторан с детьми и кто приходит в вечернее время.

Кроме того, вы можете спрятать круги +страницы до того времени, пока число подписчиков не увеличится.

Создайте круг из наиболее известных специалистов и экспертов вашей отрасли и сделайте его видимым на +странице – это добавит ей авторитетности.

Глава 29

Ведение +страницы Google

Публикуйте на +странице уникальный, интересный и полезный контент. Желательно, чтобы он был релевантен ее тематике.

Придерживайтесь единого стиля оформления публикаций, используйте определенную цветовую гамму и одинаковые шрифты. Стремитесь к тому, чтобы ваши сообщения и фотографии были узнаваемыми и ассоциировались с вашим брендом. Используйте хештеги – это позволит пользователям, которые еще не добавили вашу +страницу в свои круги, увидеть ее сообщения на определенные темы.

Выясните, какие сообщения больше всего интересуют подписчиков вашей +страницы и получают максимальное количество оценок +1, комментариев и цитирования в лентах других пользователей. Используйте функционал Эхо для более детального изучения распространения контента вашей +страницы по сети Google+. Постарайтесь узнать вашу аудиторию, задавая соответствующие вопросы и проводя опросы. Публикуйте разнообразные виды сообщений – картинки, видео, подкасты, – это привлечет внимание самых разных пользователей. Наибольшей популярностью обычно пользуются сообщения с картинками и видео.

Создание активного сообщества

Помните, что ваша основная задача – создать на +странице активное сообщество пользователей, а не сделать из нее клон корпоративного сайта, публикуя на ней только ссылки на его статьи. Ошибкой было бы считать единственной целью присутствия в социальных медиа привлечение клиентов на сайт компании. Ведь пользователь может перейти на сайт один раз, а потом забыть о нем. Поэтому вы должны наладить диалог со своими пользователями, сделать +страницу интересной, чтобы подписчики постоянно возвращались на нее и с удовольствием участвовали в ее жизни. Именно так вы приобретете не только постоянных читателей, но и лояльных клиентов вашей компании.

Активно общайтесь с читателями +страницы: инициируйте диалоги, задавайте вопросы, провоцируйте дискуссии. Рассказывайте о новинках вашей продукции, отвечайте на вопросы, интересующие потребителей, проводите конкурсы и викторины. Размещайте фотографии клиентов, использующих вашу продукцию.

Общайтесь со своей аудиторией. Именно общение сделает вашу +страницу интересной и любимой читателями. Регулярно организуйте видеовстречи специалистов компании с читателями +страницы. Приглашайте на видеовстречи знаменитостей, экспертов отрасли, разработчиков продукции. Сделайте видеорепортаж из вашего офиса, цеха по производству продукции, проведите интервью с вашими сотрудниками. Помогите вашим читателям почувствовать себя особенными, ощутить себя частью вашей компании.

Всегда ведите себя по отношению к читателям корректно и при обсуждении конфликтных ситуаций придерживайтесь нейтральной позиции.

Используйте Поиск Google+ для отслеживания упоминаний вашего бренда. Делитесь на +странице позитивными упоминаниями других пользователей Google+ о вашей компании. Добавляйте тех, кто обсуждает вашу компанию, в круги вашей +страницы. Участвуйте также в обсуждениях, связанных с областью деятельности вашей компании, на других +страницах, близких вашей по тематике. Покажите себя экспертом в этой области, и все больше пользователей, интересующихся данной тематикой, будут включать вашу +страницу в свои круги. А после этого вы сможете комментировать и оценивать +1 сообщения в профилях этих читателей.

Активно используйте круги вашей +страницы. Создайте круг Новичков (недавно присоединившихся читателей) и введите их в курс дела, расскажите им о правилах, акциях и конкурсах, проходящих на +странице в данный момент, проявите внимание к ним, чтобы они включились в жизнь вашего сообщества. Сделайте специальный круг Активисты и добавьте в него самых инициативных читателей, часто комментирующих ваши сообщения. Придумайте систему поощрений для участников этого круга. Организуйте соревнование между ними и награждайте самых активных призами. Мотивируйте читателей на то, чтобы они самостоятельно создавали контент вашей +страницы и активно обсуждали ваши публикации. Добавьте также круг Лояльных читателей – «адвокатов бренда», поддерживайте их и поощряйте, при необходимости обращайтесь к ним за помощью и просите их давать советы новичкам относительно приобретения и использования вашей продукции. Создайте круги по интересам, в частности, сделайте круг потенциальных покупателей. Работайте с каждым кругом индивидуально, изучайте статистику +страницы для определения наиболее популярных тем для каждого из кругов.

Постройте доверительные отношения с подписчиками. Будьте внимательны к их комментариям, проявляйте к ним искренний интерес, задавайте вопросы. Знакомьтесь с читателями и старайтесь обращаться к ним по имени. Периодически заходите на их +страницы, пишите комментарии и ставьте оценки от имени вашего бренда. Помните: многие люди приходят в социальные сети за признанием и с нетерпением ждут положительной реакции других на свои публикации. И в первую очередь их интересуют не ваши интересные статьи о товарах и услугах, не новости компании, а они сами! Создайте среду, где ваши читатели смогут проявить себя, рассказать о своем отношении, высказать свое мнение, разместить интересную фотографию, лучше других ответить на вопрос или придумать подпись к картинке, – и они будут с удовольствием возвращаться на вашу +страницу снова и снова. Пусть благодаря вашей +странице пользователи почувствуют себя исключительными. Придумайте для читателей систему рейтинга и поощрений, чтобы удовлетворить их потребность в признании, и они ответят вам преданностью и любовью к вашей +странице!

Продвижение +страницы

Придерживайтесь еженедельного контент-плана, публикуйте материалы на вашей +странице регулярно, формируйте особые традиции. Опытным путем определите оптимальное количество публикаций. Общие рекомендации – те же, что и для аккаунтов в других социальных сетях: не стоит публиковать слишком много сообщений – достаточно двух-трех в день. Для СМИ количество публикаций может быть увеличено до 10 в день.

Рекомендации, о чем писать и как вести корпоративные страницы, приведены в главе 5, посвященной страницам в Facebook.

Используйте другие социальные сети для продвижения ваших сообщений в Google+ – это привлечет дополнительных подписчиков с других социальных площадок вашей компании.

Расскажите о вашей +странице на корпоративном сайте или в блоге, упоминайте ее в статьях. Называйте причины, по которым стоит подписаться на вашу +страницу, рассказывайте, какие материалы вы будете на ней размещать.

Напечатайте адрес +страницы на рекламных буклетах, визитках и добавьте его в подпись электронных писем.

Периодически публикуйте материалы о +странице в своем профиле.

Поощряйте читателей делиться вашими публикациями со своими кругами, и тогда вы сможете получить больше подписчиков.

Примеры популярных корпоративных +страниц

Одна из самых популярных +страниц в Google+ принадлежит компании H&M – у нее уже более 1,3 млн подписчиков. На +странице H&M ежедневно публикуются эффектные фотографии, видео, фотосессии знаменитостей, проводятся конкурсы.

Там размещаются эксклюзивные материалы, которые не дублируются в других социальных сетях и на сайте компании. Получая информацию о новостях бренда и новых коллекциях, подписчики чувствуют себя избранными, что повышает их лояльность к компании. Таким образом, публикация разного для каждой из социальных площадок контента позитивно сказывается на продвижении бренда в соцсетях.

+Страница Cadbury UK имеет более 2 млн подписчиков. Интересно то, что о своем новом пористом шоколаде Dairy Milk Bubbly компания Cadbury впервые объявила именно в Google+.

Глава 30

Персонализированный поиск Google+

Справа вверху страницы поиска Google вы можете увидеть значок человечка, нажав на который, вы включите персонализированный поиск Search Plus Your World, который, учитывая ваши интересы, связи, активность и взаимодействия в Google+, предоставляет информацию, интересную именно для вас.

Персонализированные результаты выдачи

В этом случае, если вы вошли в свой аккаунт Google+, персонализированные результаты поиска будут показываться рядом с традиционными.

В верхней части страницы указывается количество персонализированных результатов в поиске.

Если вы кликнете на запись количества персонализированных данных – вам будут показаны только персонализированные данные.

Значок человечка слева от записи означает, что данная публикация относится к информации, отобранной персонально для вас.

К персонализированным записям Google относит записи и фотографии пользователей из ваших кругов в Google+, те материалы, которыми они поделились или оценили +1, записи и фотографии, размещенные вами в Google+.

В результатах поиска Google акцентирует внимание на записи социальной сети Google+. Персонализированные результаты поиска выгодно отличаются от традиционных наличием картинки профиля, и тем самым они дополнительно привлекают внимание к записи.

Кроме этого под записями показываются иконки пользователей, поделившихся или порекомендовавших данное сообщение, нажав на кнопку +1, что вызывает дополнительное доверие к публикации.

Поиск изображений показывает изображения, которыми поделились пользователи ваших кругов. На каждом изображении указаны имена и фамилии ваших друзей.

В персонализированных результатах поиска Google в основном представлены записи из Google+, поскольку профили Facebook и Twitter менее доступны для поисковых роботов.

Социальные профили в поиске

Персонализированный функционал автозаполнения в строке поиска позволит вам находить в Google профили не всех подряд, а именно тех людей, которые могли бы быть вам интересны. Google учитывает ваши контакты и персональную информацию и показывает вам тех пользователей, с которыми вы чаще общаетесь и связаны через ваши круги в Google+.

В результатах выдачи профиль Google+, в отличие от других профилей социальных сетей, заметно выделяется на странице. Он расположен отдельно, справа от результатов поиска, снабжен фотографией и содержит больше информации.

В результатах поиска людей Google показывает, в каких ваших кругах состоит данный пользователь.

Раздел «Люди и страницы на Google+»

Справа от результатов поиска расположен блок Люди и страницы на Google+, в котором Google показывает профили и +страницы, относящиеся к данному поисковому запросу. Профили и +страницы в Google+ снабжены картинками, и это привлекает к ним дополнительное внимание. Вы можете прямо на странице поиска добавить +страницы и пользователей, интересующихся данной темой и обсуждающих ее в Google+, себе в круги.

При желании можно отключить персонализированный поиск, нажав на значок глобуса.

Значение персонализированного поиска Google

Тенденции персонализации поиска будут развиваться, и все большее значение для продвижения бизнеса будет приобретать присутствие компаний в социальных сетях и особенно в Google+, поскольку именно она интегрирована в крупнейшую поисковую систему в мире – Google, которая имеет миллиарды пользователей. Для сравнения у Facebook – 800 млн пользователей. В России поисковая система Google из года в год завоевывает все большую популярность. Стремительно растет и количество пользователей Google+. И если компания присутствует в Google+, трафик на корпоративный сайт благодаря поиску Google значительно увеличивается. В дальнейшем Google будет внимательно отслеживать активность компаний в социальных сетях, и полное отсутствие этой активности послужит сигналом того, что сайт недостаточно надежен и ссылки с него можно игнорировать. Если вы будете размещать публикации вашего сайта только в других социальных сетях, игнорируя Google+, то не достигнете успеха в продвижении в поисковой системе Google. Поэтому очевидно, что большинство маркетологов в скором времени поймут ценность и необходимость использования методов продвижения в Google+.

Глава 31

Как добиться высоких позиций при поисковых запросах в Google

Итак, используя социальную сеть Google+, можно значительно повлиять на результаты поисковой выдачи и получить хорошие позиции в поиске Google. Многие профессиональные блогеры активно используют возможности Google+ и считают его основной площадкой для продвижения своих статей. Пользователи социальных сетей начинают все больше влиять на позиции страниц в поисковой выдаче и на доверие к сайту.

Контент

Контент, получивший максимальное количество откликов (комментариев, дублирования в других лентах, отметок +1) в социальной сети Google+, появляется в поисковой выдаче Google в первую очередь.

Для того чтобы постоянно получать отклики на публикации, необходимо писать интересные, полезные и актуальные сообщения, вызывающие желание откликнуться, высказать свою точку зрения. Старайтесь задавать вопросы и провоцировать дискуссии. Используйте хештеги, чтобы пользователи, интересующиеся данной тематикой, могли легко найти ваши записи. Пишите регулярно. Google отдает предпочтение наиболее популярному и свежему контенту. Но недостаточно только размещать различные интересные сообщения.

Взаимодействие

При поисковом запросе Google выдает результаты поиска, учитывая ваши связи и активность в Google+. Результаты персонализированного поиска напрямую зависят от пользователей, которые находятся в ваших кругах. Контент тех пользователей Google+, с которыми вы взаимодействуете активнее, находится в результатах поисковой выдачи выше. Поэтому общение с другими пользователями Google+ увеличит видимость ваших материалов в поисковой выдаче.

Всегда активно реагируйте на любое взаимодействие других пользователей с вашими публикациями. Если кто-либо прокомментировал ваше сообщение, оценил его +1 или продублировал в своей ленте – включите этих пользователей в свой круг Активные читатели. Выразите свою благодарность. Если кто-либо прокомментировал вашу публикацию и вам понравился комментарий – поставьте оценку +1. Обязательно ответьте на комментарий, используя @имя_пользователя. Если кто-либо дал оценку вашей публикации +1 или продублировал ваше сообщение – зайдите в его профиль, оцените его интересный контент +1, оставьте ваши комментарии и продублируйте какие-нибудь его публикации.

Используя поиск Google+, найдите людей, +страницы и записи пользователей на определенную тему. Добавьте заинтересовавших вас пользователей и +страницы в свои круги и начните обсуждать публикации на интересующую вас тему. Вы сможете отслеживать результаты поиска в реальном времени и своевременно реагировать на новые сообщения по этой тематике. Также вы можете сохранить этот поиск, используя соответствующую кнопку (Сохранить этот поиск) в правом верхнем углу страницы, и периодически возвращаться к его результатам.

Постоянно расширяйте ваши круги, добавляя в них новых и новых пользователей, интересы которых совпадают с вашими. Если вы начнете комментировать и обсуждать их записи, все новые и новые пользователи, интересующиеся теми же вопросами, будут добавлять вас в свои круги.

Но для того, чтобы контент получил максимальное распространение в Google+, необходимо, чтобы на него обратили внимание активные пользователи, состоящие в большом количестве кругов. Вы можете проследить, как ваш контент распространяется по сети, используя функцию Эхо. Определите наиболее влиятельных пользователей, которые могут создать для вашего контента максимальный охват, выделите их в особый круг и активно взаимодействуйте с ними. Начните диалог с популярными и влиятельными пользователями с комментариев и обсуждения их публикаций. Пишите интересно и старайтесь заинтересовать их своими оценками и мнениями. Таким образом вы сможете достичь наибольшей поисковой видимости вашего контента.

Если же вы хотите вовлечь в обсуждение ваших материалов определенных интересующих вас пользователей (например, специалистов и экспертов в данной области), обратитесь к ним, используя @имя_пользователя, и задайте вопрос или узнайте их мнение относительно вашей публикации.

Профиль

Довольно часто профили Google+ выдаются в Поиске Google выше, чем профили Twitter и Facebook, даже если последние «старше» по возрасту. Выдача в Поиске Google даже не зависит от частоты использования профиля Google+.

В персонализированном поиске на более высоких позициях представлены и сообщения из Google+. Facebook разрешает Google индексировать сообщения страниц, но лимитирует индексирование сообщений профилей.

Поля Коротко о себе, Род занятий, Место работы, Образование и Места проживания индексируются внутренним поиском Google+ в первую очередь, поэтому по возможности разместите там ключевые слова.

Подтвердите подлинность вашего профиля и авторство.

Круги

Старайтесь сделать так, чтобы попасть в как можно большее количество кругов к пользователям вашей целевой аудитории. Google собирает данные о пользователях и учитывает качество вашей аудитории – насколько влиятельны и надежны те, кто добавил вас в свои круги. Если вы состоите в большом количестве кругов, для Google это сигнал того, что вы публикуете интересный и полезный контент.

Количество пользователей, добавивших вас в круги, влияет на распространение вашего контента в Google+ и на видимость ваших публикаций при поисковых запросах в Google.

Если пользователь, в кругах которого вы находитесь, делает поисковый запрос в Google, в результатах его персонализированного поиска появляются ваши материалы и публикации, которыми вы поделились или оценили +1. То есть чем в большем количестве кругов вы состоите, тем на большее количество поисковых запросов влияете.

Быть в кругах большого количества пользователей выгодно для продвижения ваших материалов. Чем больше пользователей читают, оценивают +1 и делятся вашими сообщениями со своими кругами, тем активнее ваш контент распространяется в других лентах и профилях. Количество реакций на ваши публикации (комментарии, оценки +1 и дублирование в своих профилях) оценивается поисковой системой Google, и это повышает позиции этих публикаций в поисковой выдаче. Вдобавок все друзья пользователей, в кругах которых вы находитесь, в своей персонализированной выдаче Google тоже будут видеть ваши публикации – те, которыми пользователи, включившие вас в свои круги, поделились со своими кругами.

Google+ не лимитирует, сколько людей вы можете добавить в свои круги, как это делает Twitter или Facebook. Поэтому количество пользователей в кругах растет значительно быстрее, чем количество подписчиков в других социальных сетях. Вы можете, используя поиск Google+, находить пользователей, относящихся к вашей целевой аудитории, и общаться с ними, и это значительно увеличит количество кругов, в которые включат вас. А это, в свою очередь, дает мощный потенциал для распространения публикуемого контента среди пользователей. Для Google это говорит о вашей влиятельности и популярности. А ваша влиятельность в Google+ будет учитываться при ранжировании ваших публикаций. Таким образом, Google стимулирует пользователей иметь большое количество друзей в кругах.

Кнопки на сайте

Добавьте на сайт кнопку +1 на видное место рядом со статьями, чтобы посетители делились вашими материалами со своими кругами в Google+. Попросите посетителей сайта поделиться статьей в социальных сетях – напишите: «Если вам понравилась эта статья, расскажите о ней своим друзьям!» Благодаря этому трафик на ваш сайт увеличится, и для Google это послужит сигналом того, что ваш контент пользуется популярностью. По данным ресурса НubSpot (http://www.hubspot.com), добавление кнопки +1 на сайт увеличивает генерацию трафика из Google+ в 3,5 раза.

Кнопка +1 является важным фактором ранжирования и играет огромную роль в поисковом продвижении.

Глава 32

Как повлиять на позиции сайта в поисковой выдаче Google с помощью +страницы в Google+

Поскольку Google+ интегрирован в поисковую систему Google, корпоративная +страница Google+ способствует привлечению трафика на сайт как из социальной сети, так и из поисковой выдачи Google. Благодаря этому +страницы Google+ потенциально могут стать намного более посещаемыми, чем страницы других социальных сетей. Что для этого нужно?

Привлеките максимальное количество подписчиков, поскольку это влияет на вес +страницы. Чем больше подписчиков у +страницы Google+, тем выше будут позиции сайта, связанного с данной +страницей, в поисковой выдаче Google.

Регулярно публикуйте на вашей +странице интересные, актуальные и полезные материалы. Делитесь интересными публикациями других пользователей. Добейтесь того, чтобы ваши сообщения выделялись в общем потоке ленты и привлекали внимание читателей.

Мотивируйте ваших подписчиков на комментарии, оценки +1 и дублирование контента в своих лентах.

Чем больше откликов будут вызывать ваши сообщения, тем выше они будут размещаться в лентах пользователей Google+ и поисковой выдаче Google.

Используйте в имени +страницы и в ее описании название компании и ключевые слова, характеризующие направление ее деятельности. Для +страницы имя очень важно. Добавьте на +страницу геолокацию.

Призовите пользователей добавить вашу +страницу в свои круги и назовите причины, по которым стоит стать ее подписчиком. Сделайте интересную оригинальную обложку +страницы.

Поскольку в ленте пользователей Google+ и в персонализированной поисковой выдаче Google в первую очередь показываются записи пользователей и +страниц, с которыми вы максимально взаимодействуете, периодически заходите в профили пользователей, добавивших вашу +страницу в свои круги, оценивайте +1 и комментируйте их публикации. Это повысит лояльность и активность ваших читателей, и публикации вашей +страницы будут чаще попадать в новостные ленты в Google+ и в персонализированную поисковую выдачу к вашим подписчикам.

Установите кнопку Google+ на вашем сайте, чтобы увеличить количество подписчиков +страницы.

Согласно данным Socialbakers, локальные +страницы пользуются большей популярностью, чем общие. Заведите несколько локальных +страниц, если вы являетесь крупной компанией, представленной во многих регионах.

Оптимизируйте ваши посты в Google+ как любую страницу с помощью SEO-методов. Вводите в заголовки ключевые слова и применяйте полужирный шрифт (*заголовок*). Это выделит ваши записи в ленте, и Google будет использовать данные заголовки в персонализированном поиске. Применяйте также хештеги с ключевыми словами.

Ссылки записей, опубликованных на вашей +странице и в профиле Google+, определяются как dofollow, учитываются Google+ и придают PR-вес сайту. При размещении ссылок и статей в Google+ видимость вашего сайта или блога в поисковой системе Google значительно повысится.

Корпоративные +страницы в Google+ могут стать более популярными и посещаемыми благодаря персонализированному поиску Google.

Подтверждение подлинности +страницы

Для того чтобы пройти процедуру подтверждения подлинности +страницы, необходимо, чтобы не менее 1000 пользователей добавили ее в свои круги. Подтвержденная +страница или профиль вызывают больше доверия у пользователей и учитываются поисковой системой Google.

Процедура верификации состоит из нескольких этапов.

Первый – добавьте ссылку вашего сайта на вашу +страницу в Google+.

В разделе меню Профиль нажмите сверху на кнопку Изменить профиль, выберите на вкладке О себе раздел Веб-сайт, введите URL вашего сайта или блога и нажмите Сохранить.

Второй этап – добавьте ссылку на вашу +страницу с тегом rel=«publisher» на главную страницу вашего сайта, что будет означать, что данная +страница относится к данному сайту. Ссылка будет иметь вид: https://plus.google.com (номер вашей +страницы).

При этом счетчик +1 вашей +страницы будет учитывать и оценки +1 на главной странице вашего сайта.

Третий этап – отправьте в Google+ запрос на подтверждение подлинности.

Глава 33

Тенденции развития поисковых алгоритмов Google

В ближайшей перспективе поисковая система Google при ранжировании материалов будет учитывать наряду с показателем PageRank еще один важный показатель – AuthorRank.

AuthorRank оценивает авторитетность автора. При определении AuthorRank наряду с качеством публикаций данного автора Google анализирует восприятие этих публикаций другими пользователями. При этом учитывается взаимодействие пользователей с его материалами:

• сколько комментариев и оценок +1 получила данная публикация, сколько раз пользователи поделились ею;

• кто комментировал, оценивал +1 и делился данной публикацией, насколько эти пользователи авторитетны в этой области. Положительные оценки и комментарии влиятельных пользователей могут существенно повысить AuthorRank;

• какова тональность комментариев к данной публикации.

AuthorRank анализирует также активность самого автора и его компетентность:

• сколько интересных и содержательных комментариев данный пользователь оставил к публикациям по данной тематике;

• как эти комментарии были оценены другими пользователями и вызвали ли они дополнительное обсуждение.

Соответственно, один и тот же автор может иметь разные значения показателя AuthorRank в разных областях.

В поисковой выдаче Google публикации с авторством выгодно отличаются от всех остальных.

Рядом со ссылкой на статью появляется иконка профиля автора в Google+, ссылка на его профиль в Google+ и ссылка на другие публикации этого автора по данному запросу. Счетчик кругов автора указывает на его авторитетность. Сведения об авторстве вызывают доверие к ссылкам на материалы автора и увеличивают их кликабельность.

Для установления авторства публикаций вы можете зайти на страницу http://www.google.com/insidesearch/features/authorship/index.html.

Другой вариант:

Публикации автора, оценка их другими пользователями и активность в Google+ анализируются Google и используется для определения AuthorRank. AuthorRank будет влиять на доверие к автору и отбор Google качественного контента. Возможно, в дальнейшем контент без авторства будет рассматриваться Google как не вызывающий доверия. Поэтому не упустите эту возможность и начните нарабатывать репутацию AuthorRank. Не стоит недооценивать возможности Google+!

Словарь терминов Google+

Авторство – указание авторства для различных страниц сайта или блога с использованием привязки этих страниц к профилю автора в Google+.

AuthorRank – показатель авторитетности автора, влияющий на позиции его публикаций в поисковой выдаче Google.

Видеовстречи – коллективный видеочат, на который можно приглашать пользователей.

Google+ Коннект – поиск в Google +страниц компаний и брендов при помощи добавления перед именем компании значка +.

Для всех – информацию могут видеть те, кто добавил вас в круги, и те, кто посетит ваш профиль или +страницу.

Запись – сообщение в Google+.

Ключевое слово – слово или словосочетание, которое вводится пользователем в поисковую систему для получения необходимой информации в Интернете.

Кнопка +1 в Google+ аналогично кнопке Мне нравится в Facebook позволяет пользователям дать положительную оценку публикации и рекомендовать ее другим пользователям.

Круги – списки друзей пользователя, сгруппированных по определенному критерию.

Лента новостей – поток сообщений от пользователей ваших кругов.

Мероприятия – функционал, позволяющий пользователям анонсировать мероприятия и приглашать на них пользователей, а затем делиться в реальном времени фотографиями и видео с места события.

Места – функционал, позволяющий пользователям размещать фотографии, отзывы и оценки различных заведений (кафе, ресторанов, клубов и т. д.), которые они посещали.

Мои круги – информацию могут видеть пользователи, находящиеся в ваших кругах.

PageRank – параметр, указывающий степень важности отдельной веб-страницы. При расчете PageRank учитываются количество и «вес» ссылок на веб-страницу.

Персонализированный поиск Google Search Plus Your World – учитывает интересы, связи, активность пользователя в Google+ и предоставляет информацию, интересную именно для данного пользователя.

Подтверждение профиля – подтверждение принадлежности +страницы или профиля в Google+ определенному сайту или человеку (знаменитости).

Поиск в Google+ – внутренний поиск в Google+, позволяющий находить пользователей, +страницы и записи пользователей по ключевым словам.

Поисковая выдача – результат поиска системы по поисковому запросу, страница поискового сайта, появляющаяся в ответ на определенный поисковый запрос.

Поисковый запрос – слова или последовательность символов, вводимые пользователем в поисковую строку поисковой системы для нахождения различной информации в Интернете.

Профиль (аккаунт) – учетная запись пользователя в Google+, содержащая информацию о нем, его кругах и его записи.

Прямой эфир – трансляция видеовстречи в онлайн-режиме с демонстрацией на мониторе изображения ведущего.

Ранжирование – выстраивание страниц в порядке максимального соответствия поисковому запросу пользователя.

Расширенные круги – информацию могут видеть пользователи ваших кругов и их друзья, находящиеся в их кругах (друзья друзей).

SEO (от англ. Search Engine Optimization, поисковая оптимизация) – совокупность методов, позволяющих повысить позиции сайтов в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам и, как следствие, увеличить их посещаемость.

Статистика – статистика сообщения показывает, сколько раз оно было оценено и продублировано и кто из пользователей это сделал.

+Страница – корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации записей о бренде, компании, бизнесе, знаменитости.

Хештеги – специальные метки сообщений, начинающиеся со значка # и относящие записи к определенной теме.

Целевая аудитория – группа людей, которых могут заинтересовать предлагаемые компанией товары или услуги, потенциальные покупатели. Основные характеристики целевой аудитории: пол, возраст, место жительства, профессия, образование, уровень доходов, семейное положение и состав семьи.

Эхо – диаграмма распространения вашего сообщения среди пользователей Google+. Диаграмма позволяет проследить, кто из пользователей поделился вашей записью со своими кругами и какой это вызвало резонанс.

Горячие клавиши Google+

Публикации:

j – переход к следующей публикации;

k – переход к предыдущей публикации;

tab + enter – публикация комментария;

tab + tab + enter – выход из окна добавления комментария;

пробел – переход на страницу вниз;

shift + пробел – переход на страницу вверх.

Оповещения:

j – переход вниз к следующему оповещению;

k – переход вверх к следующему оповещению;

Enter или → – открыть выбранное из списка оповещение;

u – вернуться от отдельного оповещения к списку;

↓ – следующее оповещение в списке;

↑ – предыдущее оповещение в списке;

→ – следующее оповещение в режиме просмотра;

← – предыдущее оповещение в режиме просмотра;

esс – закрыть окно с оповещениями.

Персональный брендинг в социальных сетях

Творите о себе мифы. Боги начинали именно так.

Станислав Ежи Лец

Достаточно часто специалисты одной области с примерно одинаковым уровнем знаний и квалификацией имеют различный доход и уровень востребованности на рынке. Часто причина кроется в различной известности этих специалистов в своей области. Немногие, к сожалению, в настоящее время осознанно и последовательно занимаются построением своего персонального бренда. Персональный брендинг позволяет выделиться среди других специалистов, стать лидером общественного мнения в своей нише, укрепить свой авторитет и занять лидирующие позиции среди профессионалов в данной области, повысить свою ценность в глазах целевой аудитории. Создание персонального бренда – длительный и трудоемкий процесс, но это принесет вам большие преимущества и станет вашим капиталом на многие годы.

Хотите стать популярной и узнаваемой личностью в Интернете? Хотите, чтобы при упоминании вашей области деятельности первое имя, которое приходило бы всем на ум, ассоциировалось бы с вами? Хотите, чтобы многие компании мечтали пригласить вас в свой штат, а другие профессионалы предлагали вам сотрудничество или организацию совместного бизнеса? Хотите в разы увеличить ваш доход и самим диктовать условия оплаты своего труда? Хотите, чтобы клиенты записывались к вам в очередь, чтобы иметь возможность получить ваши услуги?

В этой главе мы подробно рассмотрим все методы и этапы построения успешного персонального бренда с помощью социальных сетей.

Персональный бренд – это восприятие вас вашей целевой аудиторией (потенциальными клиентами и деловыми партнерами).

Персональный брендинг в социальных сетях – маркетинговые мероприятия для популяризации и повышения узнаваемости человека в глазах его целевой аудитории, информирование целевой аудитории о личностных и профессиональных качествах человека.

Персональный бренд – это ваш актив, который приносит добавочную стоимость вашему труду, влияет на вашу зарплату при найме на работу и делает ваши услуги дороже.

Персональный бренд свидетельствует о профессионализме и успешности человека. Чем более профессионален и известен в своей области специалист, тем популярнее его персональный бренд.

Если вы являетесь профессионалом и хотите получить известность и популярность в ваших профессиональных кругах, найти престижное место работы или получить новых клиентов, то персональный брендинг поможет решить вам эти задачи.

Примерами успешного персонального брендинга могут быть персональные бренды известного дизайнера Артемия Лебедева, банкира Олега Тинькова.

Преимущества построения успешного персонального бренда:

• позволяет стать известным и популярным среди своей целевой аудитории, выделиться среди профессионалов в данной области;

• повышает конкурентоспособность в данной области на рынке труда по сравнению с другими специалистами;

• благодаря открывшимся возможностям позволяет значительно повысить эффективность своей профессиональной деятельности;

• дает возможность выбора интересных направлений деятельности, которые действительно нравятся;

• повышает ценность и востребованность на рынке специалистов, дает увеличение стоимости как специалиста увеличение дохода благодаря широкой популярности;

• дает возможность построения успешной карьеры, выбора наиболее интересных работодателей, так как компании сами будут стремиться заполучить ценного сотрудника;

• дает возможность получения высокооплачиваемой работы, выбора условий и вознаграждения своего труда;

• способствует увеличению количества клиентов, возможность выбора клиентов;

• позволяет обрести стабильность, большую степень социальной свободы, независимость от работодателей, неуязвимость и уверенность в завтрашнем дне;

• позволяет расширить сферу деятельности, получить необходимые связи для бизнеса, найти новых партнеров, организовать и успешно развивать собственный бизнес;

• дает возможность получения инвестиций.

Виды деятельности, в которых персональный бренд имеет большое значение:

• индивидуальное предпринимательство – частный бизнес, предоставление товаров или услуг (например, адвокаты, бизнес-тренеры, психотерапевты), фрилансеры (программисты, веб-дизайнеры, SEO-специалисты и т. д.);

• соискатели, желающие найти престижную и высокооплачиваемую работу – известным профессионалам в своей области регулярно поступают заманчивые предложения от крупных компаний, так как многие компании рады иметь этих специалистов среди своих сотрудников. Это поднимает престиж компании-работодателя.

Этапы построения персонального бренда в социальных сетях

Разработайте четкий план действий по созданию персонального бренда и его поддержке.

Определение целей и задач

Определите, зачем вам нужен персональный бренд, каких целей вы хотели бы добиться с помощью персонального бренда: вы хотите найти клиентов, создать бизнес или найти высокооплачиваемую работу. Определите, какой бы вы хотели получить результат в итоге построения персонального бренда.

Позиционирование

Определите, что пользователи могут ожидать от вашего бренда, как вы хотели бы, чтобы вас воспринимали другие пользователи и будьте последовательны в построении своего бренда. Нужно четко представлять, каким вы хотите выглядеть в глазах вашей аудитории, на какие ваши сильные качества и навыки необходимо акцентировать внимание вашей целевой аудитории. Ваш образ должен быть естественным, не стоит притворяться тем, кем вы не являетесь. Ваша естественность будет вызывать доверие вашей аудитории.

Определение достоинств и сильных сторон

Необходимо выявить свои сильные навыки, таланты и профессиональные качества для того, чтобы ваш персональный бренд был уникален и отличался от других. Составьте список своих сильных сторон характера и профессиональных навыков. Определите, в чем состоит ваша уникальность как специалиста в данной области. Определите ваши преимущества перед другими специалистами в данной области.

Вы можете позиционировать себя как отличного профессионала, эксперта в определенной области. Это можно использовать для развития своей карьеры, построения успешного бизнеса, привлечения новых клиентов, увеличения доходов.

Вы можете позиционировать себя как талантливую, яркую и самобытную личность. Это может способствовать росту вашей популярности и известности и построению творческой карьеры в определенных областях.

Определите свои принципы и миссию. Личные ценности – важная составляющая персонального бренда. Убеждения, принципы, ценности и отношение к жизни человека играют важную роль в его восприятии другими людьми и при построении профессиональных связей.

Анализ ресурсов

Оцените, какие ресурсы имеются в вашем распоряжении для построения персонального бренда – материальные ресурсы, бизнес-контакты, личные качества и навыки, ваш профессиональный опыт. Выделите специальный бюджет на создание и продвижение своего бренда. Вам понадобятся средства на создание сайта, разработку персонального дизайна, продвижение сайта, участие в профессиональных конференциях, семинарах и т. д.

Определение целевой аудитории

Определите свою целевую аудиторию – в нее могут входить представители вашей отрасли, конкуренты, журналисты, потенциальные работодатели, бизнес-партнеры и клиенты. Определите их социальный статус, местоположение, демографические данные, финансовое положение, образование, социальные площадки, где их можно найти. Определите интересы и потребности вашей целевой аудитории, что нравится и что не нравится вашей целевой аудитории, наметьте пути и подходы для эффективного взаимодействия с вашей целевой аудиторией, используя ваши навыки и сильные стороны вашей личности. Ответьте на вопросы, кто, что, зачем и как о вас узнают.

Изучение конкурентов

Соберите информацию о ваших конкурентах – о том, как они позиционируют себя, как ведут себя в социальных сетях, какие сообщения публикуют, какие статьи рекламируют. Кто является лидером мнений в данной сфере, и какие слабые стороны конкурентов вам известны.

Построение профессиональных связей

Построение широкой сети профессиональных связей – важный шаг в построении успешного персонального бренда. Социальные сети являются отличным инструментом для этих целей. Стройте партнерские отношения с другими специалистами в данной области. Сотрудничайте и продвигайте друг друга. Вы можете создать рабочую группу и разделить обязанности. Пусть каждый вносит вклад в ваше общее дело по продвижению ваших брендов в зависимости от навыков и умений.

Подчеркивание эксклюзивности

Найдите свою уникальность и преимущественные отличия от других специалистов в вашей области, найдите свою нишу для того, чтобы строить свой бренд. Займите лидирующую позицию в той рыночной нише, которую вы выбрали, показав себя, как поставщик уникальных товаров или услуг, что поможет вам не быть похожим на конкурентов. Пусть ваша уникальность станет вашим основным преимуществом для продвижения вашего бренда. Предложите что-то новое – новую концепцию или идею.

Создание собственной истории

Создайте свою личную историю. Расскажите о вашем становлении как профессионала, опишите свои ценности и принципы. Рассказывайте эту историю, опишите на своем сайте.

Получение рекомендаций

Старайтесь получить рекомендации других профессионалов и клиентов. Хорошие отзывы привлекут к вам внимание и новых клиентов.

Как заработать с помощью персонального бренда

После создания известного персонального бренда у вас появится возможность монетизации его несколькими способами.

Карьера

Если ваше имя будут часто видеть в Сети, то компании начнут заваливать вас интересными предложениями. Вы начнете регулярно получать предложения о высокооплачиваемой работе и сможете построить успешную карьеру. Ваш грамотно выстроенный успешный персональный бренд поможет вам получить большой доход.

Консультирование

Если вы себя будете позиционировать как серьезного эксперта в определенной области, к вам начнут обращаться за консультациями по тем или иным вопросам. Возможно, вам предложат стать консультантом в некоторых проектах. И ваша популярности и успешный бренд увеличат стоимость оплаты ваших услуг.

Продажа услуг

Для адвокатов, психологов, консультантов, программистов и дизайнеров известность помогает найти новых клиентов. Потенциальные клиенты узнают о вас и ваших услугах, и поскольку в социальной сети они регулярно получают ваши сообщения, у них складывается впечатление о вашем профессионализме в данной области. Постепенно рождается доверие к вам, а если вы еще и общаетесь, то всегда проще обратиться к знакомому человеку, которого вы знаете и не сомневаетесь в его профессионализме. По мере роста известности вашего бренда будет расти количество заказов.

Проведение семинаров и тренингов

Проводите семинары и тренинги, выступайте на конференциях. Станьте публичным человеком. Это принесет вам дополнительный доход и позволит вам стать более известным и популярным в своих кругах и сделать ваш персональный бренд еще более успешным. Поскольку вы будете часто выступать в различных сообществах в качестве эксперта, пользователей будет интересовать ваше экспертное мнение, и они при необходимости обратятся к вам за консультациями или будут рады пройти обучение на ваших семинарах и тренингах. Благодаря успешному персональному бренду вы сможете получать высокие гонорары за свои публичные выступления, книги и статьи.

Открытие собственного бизнеса

Вас могут пригласить участвовать в каком-либо проекте, руководить определенным направлением или предложат создать совместный бизнес. Зная о ваших знаниях и авторитете в определенной области, люди будут с удовольствием приглашать вас на работу или предлагать совместный бизнес. Инвесторы тоже предпочитают делать инвестиции в проекты, в которых участвуют известные и успешные личности, которые профессионально смогут руководить данным проектом. Бизнес, в котором участвуют известные люди, не требует дополнительной рекламы и вызывает больше доверия у клиентов.

Благодаря своей известности люди-бренды имеют много профессиональных связей, хорошо знают других экспертов в данной области и потенциальных клиентов, что может способствовать успеху новой компании.

Заработок на персональном сайте или блоге

Вы можете зарабатывать на вашем сайте, блоге или страницах в социальных сетях, размещая различные рекламные публикации других компаний, если ваш сайт или блог, страница или профиль в социальной сети имеют много подписчиков. Это может быть продажа баннерной рекламы, контекстная реклама, публикация рекламных статей, участие в партнерских программах, продажа ссылок.

Инструменты продвижения персонального бренда в Интернете

Персональный сайт или блог

Перед тем как начать использовать социальные сети для персонального брендинга, рекомендуется создать сайт или блог. Наличие профессионально оформленного и информативного сайта будет служить для вас своеобразной визитной карточкой, свидетельствующей о вашем профессионализме. Персональный сайт или блог являются эффективным способом продвижения персонального бренда и дополнительно привлекает людей, интересующихся данной тематикой. Дизайн сайта или блога и оформления ваших профилей в социальных сетях должен быть единым и качественным, поскольку сайт и ваш профиль будут частью вашего имиджа. Постарайтесь выработать индивидуальный и запоминающийся стиль, который будет ассоциироваться с вашим персональным брендом.

Популярность социальных сетей может меняться из года в год, какие-то сети могут закрываться, профили могут быть блокированы или взломаны. Это может послужить причиной потери вашей аудитории. А ваш сайт, который вы планомерно развиваете, – это ваша собственность. Сайт или блог должен быть персонализированным – подробно заполните раздел сайта Об авторе, всегда указывайте ваше имя и фамилию. Обязательно разместите вашу фотографию как на странице Об авторе, так и на сайте. Напишите краткую историю о себе. Расскажите о вашем становлении как профессионала, о вашей профессиональной деятельности и клиентах, опишите ваши знания и навыки, свои ценности и принципы.

Разместите на сайте ссылки на ваши профили в различных социальных сетях. Предоставьте посетителям вашего сайта возможность рассказывать о вас другим пользователям социальных сетей, разместив кнопки и виджеты ваших сообществ в социальных сетях.

Пишите регулярно интересные статьи, которые будут привлекать внимание вашей целевой аудитории.

Социальные сети

Социальные сети значительно облегчают построение успешного персонального бренда и приобретение известности и популярности как профессионала в определенной области.

Преимущества использования социальных сетей в персональном брендинге

• Возможность общения с большим количеством пользователей – аудитория социальных сетей по численности уже догоняет аудиторию поисковых систем. Пользователи социальных сетей открыты к общению даже с незнакомыми людьми.

• Доступность целевой аудитории – в социальных сетях вы легко можете найти свою целевую аудиторию и наладить контакт с этими пользователями.

• Способствуют формированию имиджа эксперта и профессионала в вашей области. У вас есть возможность найти или создать сообщество, связанное с вашей областью деятельности, в котором вы сможете наладить общение с другими пользователями, заинтересовать их своими комментариями и экспертными оценками, выделиться и запомниться пользователям сообщества, что может сделать вас популярным в этой сфере.

• Возможность создания дружеских и доверительных отношений с пользователями. Каждый пользователь может задать вам вопрос, попросить совет или вступить с вами в беседу.

• Вирусное распространение информации среди пользователей социальных сетей. Публикуя интересные и полезные материалы, вы можете стимулировать других пользователей делиться вашими материалами со своими друзьями, комментировать и положительно оценивать их.

• Персональные страницы и профили могут служить вашей визитной карточкой, свидетельствующей о вашем профессионализме.

• Возможность бесплатно рекламировать свои услуги и статьи.

• Возможность эффективного построения профессиональных связей.

• Возможность напрямую общаться со специалистами по подбору персонала.

• Возможность поиска высокооплачиваемой работы и карьерного роста.

• Невысокая конкуренция.

Методы персонального брендинга в социальных сетях

Зарегистрируйтесь в нескольких социальных сетях, где максимально представлена ваша целевая аудитория. Не старайтесь присутствовать во всех социальных сетях одновременно. Выбирайте те социальные сети для продвижения, где уже зарегистрированы успешные люди, с которыми вы могли бы наладить контакты, что может служить продвижению вашего бренда.

Перед созданием профиля в социальных сетях определитесь со своими целями и задачами: вы хотите найти клиентов, создать бизнес или найти высокооплачиваемую работу. Определите, что пользователи могут ожидать от вашего бренда, какие стороны вашей личности могли бы работать на ваш бренд, как вы хотели бы, чтобы вас воспринимали другие пользователи и будьте последовательны в построении своего бренда. И, исходя из этих характеристик, заполните ваш профиль. Максимально полно заполните информацию о себе в профилях социальных сетей – это вызовет дополнительное доверие к вам других пользователей. Каждое слово в описании вас должно работать на вашу репутацию и ваш бренд. Всегда в ваших профилях указывайте свое имя и фамилию.

Ваш профиль – это ваша визитная карточка, ваше резюме, он должен выглядеть как профиль профессионала и быть заполнен безупречно, потому что на него в первую очередь будут обращать внимание сотрудники рекрутинговых агентств, ваши потенциальные работодатели, партнеры и клиенты. Исходя из информации вашего профиля, будущие работодатели и партнеры будут принимать решение об установлении деловых контактов с вами или о предложении вам высокооплачиваемой работы.

Первое впечатление играет огромное значение в восприятии вас другими людьми. Поэтому важно, чтобы ваш профиль и ваши сообщения с первых дней соответствовали вашему бренду.

Используйте оригинальный дизайн при оформлении вашего сайта, блога и профилей в социальных сетях.

Обязательно разместите профессионально выполненную фотографию. Важно, чтобы на фотографии лицо было крупно и хорошо видно. Фотография должна выражать вашу индивидуальность, быть яркой, запоминающейся и бросаться в глаза, выгодно выделяя вас среди других пользователей. На фотографии вы должны выглядеть приветливо, улыбка на фотографии обычно располагает к человеку. Желательно использовать один и тот же аватар в различных социальных сетях и по возможности не менять его, чтобы вас легко могли узнать.

Примеры удачных и неудачных аватаров. У Сергея Лазарева аватар, который легко спутать со многими другими:

У Антона Чаплина аватар, который легко спутать со многими другими:

Сделайте индивидуальный дизайн фона в Twitter и обложки для Facebook и Google+. Разработайте свой узнаваемый стиль и всегда используйте определенную палитру цветов.

Выделите ежемесячный бюджет на продвижение своего бренда и разработайте бизнес-план вашего продвижения.

Найдите тематические сообщества в социальных сетях, связанных с вашей сферой интересов или деятельности, где потенциально сосредоточена ваша целевая аудитория. Начните публиковать в этих сообществах интересные материалы, ссылки на статьи своего сайта, давать интересные комментарии, свидетельствующие о ваших знаниях в данной области, давать советы и свои экспертные оценки в этом сообществе. Станьте популярным в данном сообществе, регулярно привлекайте к себе внимание. Приобретите репутацию эксперта в своей области, станьте лидером мнений, будьте в курсе последних новостей вашей отрасли, обсуждайте продукты, новинки и тенденции.

Создайте тематические страницы и сообщества в социальных сетях. Создайте персональную страницу в Facebook и Google+. Сделайте страницу интересной и полезной для читателей: публикуйте интересные новости по данной тематике, полезные статьи и обсуждайте их с читателями. Давайте консультации, отвечайте на вопросы, проводите интересные конкурсы на вашей странице.

Найдите вашу целевую аудиторию и начните с ними общаться. Используйте многочисленную аудиторию социальных сетей для получения новых контактов и связей. Начните первыми знакомиться с людьми и завязывать контакты. Пользователи социальных сетей обычно открыты новым знакомствам, установлению новых связей и общению.

Комментируйте страницы и профили специалистов в вашей области. Отслеживайте тех, кто беседует на темы, близкие вашему бренду, используя поиск в социальных сетях, и присоединяйтесь к обсуждению тем. Участвуйте в разворачивающихся дискуссиях по интересующей вас тематике, давайте советы, отвечайте на вопросы, давайте оценки значимым событиям. Публикуйте профессиональные комментарии о различных событиях, давайте экспертные оценки, помогайте и давайте советы.

Важны регулярность и постоянство в публикации контента, в общении со своими читателями, тогда вас лучше запомнят и будут считать своим знакомым. Если вы будете нерегулярно присутствовать в социальных сетях, о вас могут забыть. Но не стоит впадать и в другую крайность – публиковать сообщения слишком часто или постоянно спамить и рекламировать свои услуги. Ваши сообщения должны представлять ценность для ваших читателей. Прежде всего стройте дружеские и доверительные отношения с читателями. Необходимо найти баланс между рекламой своих услуг и общением.

Публикуйте эксклюзивный, актуальный, интересный и востребованный контент. Выберите основную тематику ваших сообщений. Определитесь со своей нишей и будьте последовательны, придерживаясь определенной тематики сообщений. Таким образом вы сможете привлечь тематических читателей, которым будет интересна данная тематика. Пишите интересные статьи и делитесь материалами других авторов на тематику, связанную с тематикой вашего бренда, приводите интересные факты и статистику. Проводите опросы, давайте советы, периодически напоминайте о своих услугах. Публикуйте интересные картинки, фотографии и видеоматериалы, которые в первую очередь привлекают внимание пользователей социальных сетей. Рассказывайте о своей деятельности, пишите о важных событиях и новостях. Делитесь со своими читателями интересными мыслями, фразами или ссылками на статьи. Создавайте поводы для общения.

Создавайте обучающие материалы – подкасты, видео, переводите статьи и видео западных экспертов.

Составьте контент-план ваших публикаций. В различные дни недели публикуйте контент на определенную тему. Составьте два Excel документа – в один заносите все интересные публикации, которыми вы хотели бы поделиться со своими читателями, во втором планируйте заранее ваши публикации по датам – это поможет вам сэкономить время.

Постарайтесь создать доверительную атмосферу общения со своими подписчиками, добавляйте шутки и юмор. Стройте взаимоотношения со своими читателями, интересуйтесь ими, задавайте вопросы, комментируйте их сообщения, обращайтесь к читателям по имени и вовлекайте в диалог. С интересом и вниманием относитесь к вашим читателям, поощряйте самых активных из них. Всегда отвечайте на вопросы ваших читателей и личные сообщения. Поздравляйте своих читателей с днем рождения и другими праздниками. Постройте дружеские отношения со своими подписчиками, чтобы ваша аудитория активных подписчиков постоянно росла.

Наладьте дружеские связи с популярными блоггерами, журналистами и экспертами отрасли, публикуйте интервью с ними на страницах вашего сайта.

Отслеживайте то, что о вас пишут другие пользователи, используя возможности поиска в социальных сетях. Дублируйте позитивные отзывы о вас, благодарите тех, кто дублирует ваши публикации в своих лентах.

По мере построения успешного бренда растет вероятность появления критики в ваш адрес. Необходимо регулярно проводить мониторинг упоминаний вашего имени в социальных сетях и своевременно реагировать в тех случаях, когда у вас есть возможность повлиять на эти мнения. Спокойно реагируйте на негатив в ваш адрес, не провоцируйте конфликты, поддерживайте нейтральный тон в дискуссиях. Одной из задач персонального брендинга является формирование репутации. Старайтесь не вступать в политические споры.

Социальные сети – это удобная для общения со своей целевой аудиторией среда, способствующая росту популярности и успешному построению персонального бренда. Ваша задача – донести до этой аудитории информацию о себе как о высококлассном профессионале.

Кейсы

IKEA в Facebook

Демонстрационные залы

Для того чтобы привлечь внимание аудитории Facebook, в IKEA решили использовать одну из популярных функций этой социальной площадки – возможность отмечать друзей на фотографиях. В Facebook был создан профиль менеджера магазина Гордона Густавсона, и в течение двух недель в его фотоальбом загрузили 12 фотографий интерьеров демонстрационных залов IKEA. Тот пользователь, который отмечал предмет своим именем на фотографии первым, выигрывал его.

Фотографии демонстрационных залов были растиражированы тысячами пользователей Facebook и появились в новостных лентах их друзей. Те, в свою очередь, отмечались на фотографиях, и фото попадали уже в ленты их друзей. В результате о компании узнало огромное количество людей. Пользователи стали просить публиковать новые и новые фотографии. Так IKEA удалось спровоцировать их на то, чтобы они самостоятельно занимались рекламой товаров компании. Люди с удовольствием добавляли свои имена в интерактивный каталог IKEA и распространяли эти фотографии среди своих друзей, просто используя уже существующую функцию Facebook. Эта кампания привлекла внимание пользователей со всего мира. Она считается одним из самых успешных вирусных кейсов в Facebook.

Скидки в обмен на лайки

Компания предложила пользователям в течение недели отмечать понравившиеся им товары в каталоге на сайте IKEA кнопкой Мне нравится. Вся информация об этих товарах появлялась в профилях пользователей и, соответственно, в новостных лентах их друзей. Из тех товаров, которые больше всего понравились пользователям, создавался демонстрационный зал, и его фотография публиковались в Facebook. На все товары с фотографии IKEA предлагала пользователям Facebook хорошие скидки в течение недели. Эта кампания значительно увеличила и аудиторию подписчиков страницы IKEA в Facebook, и продажи.

Кампания DIESEL в Facebook

Компания DIESEL установила рядом с примерочными в магазинах специальные камеры, с помощью которых покупатели, примерив одежду, могли сразу сфотографироваться и опубликовать свое фото в Facebook. Каждый день появлялось по 50 таких фотографий. В среднем каждый пользователь Facebook имеет более 150 друзей. Таким образом, в день эти фотографии видели более 7500 человек, что привлекло в магазины DIESEL множество новых покупателей.

Кампания Levi’s в Twitter

Компания Levi’s провела в Twitter игру «Я шпионю за Levi’s» (iSpyLevi’s). Около 100 человек надели джинсы Levi’s и рассосредоточились по городу. В Twitter публиковались ориентиры – где можно найти этих людей. Нужно было подойти к человеку и спросить: «Это Levi’s?» Если вы угадали и подошли к нужному человеку, он тут же на месте снимал джинсы и вручал их вам. Эта кампания помогла Levi’s найти в Twitter тысячи новых фолловеров.

Первый в мире магазин, где посетители расплачиваются твитами вместо денег

Агентство Mischief PR предложило бренду Kellogg’s необычную рекламную кампанию. В Лондоне открылся магазин компании Kellogg’s, в котором покупатели за хлопья, крекеры и снеки могли расплачиваться не деньгами, а сообщениями о своей любви к продукции компании в своем микроблоге Twitter.

Для того чтобы получить бесплатно упаковку сухих завтраков компании Kellogg’s, покупатель, зайдя в магазин, должен был выбрать товар и опубликовать в своем микроблоге твит о понравившемся ему вкусе хлопьев.

Как только сообщение отражалось на страничке пользователя, он мог забрать бесплатно выбранную покупку.

Отель Domina Coral Bay

Египетский отель Domina Coral Bay активно использует возможности социальных сетей для привлечения новых клиентов.

В ознакомительном фильме об отеле всем отдыхающим предлагается снять интересный рекламный ролик о своем отдыхе в отеле от 15 секунд до 1 минуты, закачать его на YouTube и прислать линк. Ролик будет выложен на странице отеля в Facebook. Победитель конкурса, чье видео наберет наибольшее количество лайков, получит возможность 7 дней бесплатно отдыхать в отеле по системе «Все включено».

В отеле в номерах работает Wi-Fi и на территории отеля расположено несколько интернет-киосков, где каждый может войти в свой аккаунт в Facebook, Twitter или «ВКонтакте» и рассказать друзьям о своем отдыхе.

В ресторане на каждой салфетке указан адрес страницы отеля «ВКонтакте» и в Facebook.

На территории отеля висит плакат, призывающий девушек участвовать в конкурсе «Мисс отеля Domina», прислать свою фотографию, которая будет опубликована на страницах отеля в Facebook и «ВKонтакте». Для победы в конкурсе нужно пригласить как можно больше друзей, чтобы они проголосовали за претендентку. Победительница конкурса, получившая больше всего лайков, получит возможность бесплатно провести отпуск в отеле по системе «Все включено».

Proximity Russia для INTOUCH

Креативное агентство Proximity Russia провело рекламную акцию нового продукта страховой компании INTOUCH, которая разработала КАСКО «Он не виноват». Эта страховка покрывает любой ущерб автомобилю, произошедший не по вине владельца. Для того чтобы привлечь внимание к новому продукту и показать, что с автомобилем может случиться все, что угодно, агентство Proximity Russia воплотило в жизнь известный афоризм: «Никто не знает, когда сверху упадет рояль». Шесть дней рояль висел над новым автомобилем на девяти веревках, и дважды в день случайные события определяли, будет ли одна из веревок перерезана или нет. Все происходившее с автомобилем 24 часа в сутки транслировалось в прямом эфире на сайте http://www.carvspiano.ru. Обсудить эту акцию и предсказать, упадет ли рояль, можно было в Twitter в микроблоге @CarVsPiano, используя хештег #carvspiano. Все твиты транслировались на стене гаража, в котором стоял автомобиль.

Случайными событиями, определявшими дважды в день, перерезать ли веревку, были следующие: выпадет ли орел на подброшенной перед камерой монетке, будет ли число лайков у видео к определенному времени четным, будут ли на «Яндекс. Пробки» пробки больше шести баллов, будет ли число сообщений со словом «рояль» в Twitter за последний час четным, выйдет ли «Барселона» в финал, будет ли дождь лить на улице весь день, поднимется ли температура в Москве к определенному часу выше 21 градуса, появится ли в блогах за сутки более 10 сообщений о том, что на машину упало дерево, вырастет ли до определенного времени цена на нефть, появится ли в Twitter больше 50 сообщений «перерезать веревку» с хештегом #carvspiano, появится ли за час до определенного времени более 100 сообщений «рояль падает» с тем же хештегом. Когда условленные события происходили, веревку перерезали, и в результате через шесть дней рояль упал-таки на машину. Эта акция вызвала интерес у большого количества интернет-пользователей, а хештег #carvspiano очень быстро вышел в топ российских трендов в Twitter.

Рекламное агентство «Редкая марка»

Привлечение подписчиков на страницу Haier Russia в Facebook

Комбинация опроса с таргетированной рекламой в Facebook помогла агентству «Редкая марка» добиться значительного сокращения затрат на одного подписчика для страницы Haier Russia – крупнейшего мирового производителя бытовой техники. В отличие от обычного рекламного сообщения в Facebook в виде изображения и короткого текста, опрос – это всегда приглашение к действию, возможность проявить активность и высказать свое мнение. Именно благодаря высокому уровню вовлеченности пользователей и вирусному эффекту, который свойственен опросам такого рода, реклама дала необычайно высокий результат.

В рамках традиционной экологической рубрики на странице Haier Russia в Facebook был создан опрос «Что вы делаете для того, чтобы сделать планету чище?». Пользователям была предоставлена возможность не только голосовать, но и добавлять к опросу свои собственные варианты ответов.

Реклама была нацелена на очень широкую аудиторию пользователей Facebook в России в возрасте от 18 до 40 лет.

Результаты:

• 100 вариантов ответа;

• 70 000 проголосовавших;

• 2413 человек присоединилось к странице;

• средняя стоимость привлечения составила 7,7 руб.

Продвижение услуг «Абсолют банка» в Facebook

«Абсолют банк» был основан в 1993 г. и сегодня входит в одну из крупнейших финансовых групп Европы – KBC Group. Он насчитывает около 200 000 клиентов по всей России.

Перед рекламным агентством стояла задача продвижения пакетов банковских услуг «Движение» и «Олимп».

В качестве решения было предложено создать и оформить страницы банка в социальной сети Facebook и проводить конкурсы.

Специально для продвижения пакетов банковских услуг «Движение» и «Олимп» агентство «Редкая марка» создало в Facebook страницу «Деньги в профиль». Оно разработало специальное оформление и для каждого из конкурсов нарисовало отдельную страницу с условиями участия.

Игра «деньги в профиль»

Для игры «Деньги в профиль» скучные описания банковских услуг, которые входят в состав продвигаемых пакетов, решено было трансформировать в визуальные образы, собранные из монет.

Картинки из монет ведущие страницы выкладывали на стену страницы банка в Facebook. А затем приглашали пользователей угадать, сколько монет пошло на построение слов-образов.

Сосчитать все монеты на рисунке – задача не из простых, но именно ее предстояло выполнить пользователям, стремившимся к победе в этом конкурсе. Победителем объявлялся тот, кто наиболее точно назвал число монет. На карту «Абсолют банка» ему начислялась угаданная сумма денег.

Для того чтобы о конкурсе узнало как можно больше людей, ведущие страницы разместили анонсы с приглашением поучаствовать на 35 тематических страницах и в сообществах с общей аудиторией потенциальных читателей около 500 000 человек.

Конкурс проводился в 10 этапов, и «Абсолют банк» наградил 10 победителей.

Конкурс «Карточный Олимп»

«Абсолют банк» позволяет своим клиентам привязывать к счету сколько угодно банковских карт, так почему бы не устроить фотоконкурс карточных домиков?

На странице банка в Facebook ее ведущие попросили читателей строить карточные домики, выкладывать результат своих трудов на стену и непременно приглашать друзей оставлять свои голоса-лайки в пользу понравившейся фотографии. Участники, набравшие больше всего голосов, переходили в финал.

Для определения победителей конкурса было организовано офлайн-мероприятие, где финалистам предстояло встретиться лицом к лицу и сразиться в карточном бою.

Для поддержания морального духа соревнующихся, а также для дополнительного привлечения внимания к конкурсу агентство «Редкая марка» пригласило поучаствовать в финале четырехкратного рекордсмена Книги рекордов Гиннесса Александра Бендикова.

Специально для этого мероприятия были напечатаны 1400 картонных карт с образами услуг «Абсолют банка», которые ведущие страницы сложили из монет для конкурса «Деньги в профиль». Именно эти карты использовались в финале конкурса и в поединке победителя со специально прибывшим в Москву рекордсменом Книги рекордов Гиннесса.

Пока строители соревновались, а Александр Бендиков проводил мастер-класс по созданию большой новогодней елки из карт, агентство сняло два видеоролика и выложило их на официальный канал «Абсолют банка» на YouTube.

…И другие вовлекающие мероприятия

Для того чтобы интерес пользователей к странице банка в Facebook не угасал, ее ведущие регулярно публиковали на стене интересные материалы – рассказывали удивительные истории о монетах, делились высказываниями великих людей о деньгах в ежедневных рубриках: «Интересные факты о монетах», «Монеты и искусство», «Цитаты знаменитых людей». Кроме того, проводились опросы, а в рубрике «Угадайка» пользователи угадывали происхождение монет.

Все описанные выше конкурсы и мероприятия поддерживались таргетированными объявлениями в Facebook, которые показывались пользователям в возрасте от 20 до 40 лет, проживающим в городах, где есть офисы «Абсолют банка».

Результаты

За время проведения конкурсов (около месяца) работы по продвижению продуктов «Абсолют банка» дали следующие результаты:

• 2431 новый поклонник;

• 62 000 просмотров роликов;

• более 3 млн человек – охват таргетированной рекламы в Facebook;

• анонс конкурса на 500 000 человек;

• сотни лайков, комментариев и перепостов.

Кампания «Ютинет. Ру» в Twitter

Интернет-магазин «Ютинет. Ру» основными задачами своей кампании в социальных сетях считал создание условий для привлечения целевой аудитории на сайт и вовлечение существующих клиентов в диалог и распространение информации.

На своем сайте «Ютинет. Ру» проводил акцию «Охота за скидкой», продавая 10 ноутбуков в день со скидкой 25 % для тех, кто первым положит их в «корзину». Для этого нужно было сидеть на сайте и караулить момент, когда появится очередной ноутбук.

В агентстве интерактивного маркетинга «Редкая марка» адаптировали акцию к формату социальных сетей. Люди начали действительно охотиться за интересующими их моделями ноутбуков, которые разыгрывались через Twitter, Facebook и «ВКонтакте».

Участники акции должны были угадать стоимость «загаданного» ноутбука, подписавшись на @uti_twi и сообщив реплаем свой вариант цены. Победителя дня личным сообщением информировали о возможности купить отгаданный ноутбук со скидкой 25 % (до 9000 руб.).

Угадать стоимость ноутбука было не очень сложно, так как можно было использовать расширенный поиск по параметрам ноутбуков на сайте «Ютинет. Ру» – таким образом стимулировались заходы на сайт и знакомство со всей линейкой продаваемой продукции. В дни проведения розыгрыша из одного только корпоративного аккаунта Twitter на сайт переходило свыше 1000 пользователей.

Благодаря вовлекающему игровому формату информация об акции быстро распространялась. Twitter «Ютинет. Ру» рос в разы быстрее других корпоративных аккаунтов.

«Охота за скидкой» велась на протяжении трех месяцев, и за это время только на скидки было потрачено больше 2 млн рублей. Но, несмотря на это, вложения, сделанные «Ютинет. Ру» в комплекс SMM-работ, окупились в пять с лишним раз.

Кампания Top Class International в Twitter

Для того чтобы привлечь посетителей на конгресс Top Class International с хедлайнером Джеком Траутом агентство интерактивного маркетинга «Редкая марка» предприняло целый ряд действий, включая SMO-адаптацию сайта, создание видео «Рэп-молитва маркетолога», сбор вопросов, рассылки по электронной почте и др.

Также по согласованию с Джеком Траутом агентство вело его твиттер на русском языке, в котором от его лица рассказывали о книгах и маркетинге и приглашали прийти на конгресс.

А накануне проведения конгресса в «Редкой марке» был придуман Twitter-конкурс к 8 Марта, затронувший как девушек, так и мужчин.

Чтобы определить победительниц среди 47 участниц, использовался счетчик http://twittercounter.com/. Независимо от того, сколько фолловеров было вначале, он показывал прирост последователей каждой участницы (не обязательно мужчин). Общее число поклонников всех участниц составило 12 845 человек, а это 8 % от русскоязычной аудитории Twitter на тот момент.

По окончанию конкурса мы взяли «твинтервью» у победительницы: вопросы и ответы делались реплаями между двумя Twitter-аккаунтами. Мария@Sirosh получила билеты на конгресс и провела хорошую онлайн-трансляцию с мероприятия для своей «максимально выросшей» аудитории.

Онлайн-игра компании «Эльдорадо»

Компания «Эльдорадо» имеет аккаунты в Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

Для пользователей Twitter она организовала игру «ТвиКвест» – «ТехноЭрудит». Игра состяла из трех этапов.

На первом этапе в задачу играющих входило максимально быстро ответить на 40 вопросов про бытовую технику. Чем быстрее играющий отвечал на вопрос, тем больше баллов он получал (от 1 до 10).

На втором этапе давались цепочки заданий прямо в Twitter. Если играющий не знал ответа – он мог набрать команду #TwiQSkip. Можно было для получения подсказок, используя хештег #EldoQKey, потратить бонусные баллы на личном счету, полученные за покупки в «Эльдорадо». Баллы, набранные за правильные ответы, в свою очередь, с помощью хештега #EldoQTransfer обменивались на бонусные баллы в «Клубе Эльдорадо» для новых покупок.

На третьем этапе проходило состязание между 20 лучшими игроками за суперпризы.

Главный призер получил подарочную карту номиналом 100 000 руб., приз за второе место составил 50 000 руб., за третье – 20 000 руб., за 4–10-е места – по 5000 руб.

Интервью

Ольга Ларина

PR-консультант, SMM-эксперт, имиджмейкер

http://www.olga-larina.com

Много лет назад в ходу была поговорка: «Если вас нет в справочнике “Желтые страницы” – значит вас не существует». Теперь то же самое можно сказать о социальных сетях. Еще не так давно главным представительством компании в Интернете был ее официальный сайт, а сейчас люди заходят на такие сайты только за получением более глубокой информации. Больше того – они даже не посещают новостные порталы, ибо все самое нужное и интересное уже нашли их друзья в социальных сетях.

Соцсети дают главное – возможность пообщаться со своими клиентами в формате диалога. Если вы готовы слушать и слышать, реагировать на критику, меняться и становиться лучше – Facebook и Twitter ждут вас. Главная ошибка продвижения в соцсетях – это попытка использовать их как очередную рекламную площадку, т. е. некую трибуну, с которой компания вещает о своем замечательном продукте. Поверьте, это никому не интересно.

«Давать больше, чем брать» – вот главное правило поведения в социальных сетях для представителей бизнеса. Слушайте своих фанов, общайтесь с ними на равных, благодарите и поощряйте их – и это окупится сторицей.

Один из самых успешных моих кейсов – Cash Flow Club. Компания вышла на высококонкурентный рынок с ценовым предложением выше среднего, но за три месяца работы в социальных сетях нам удалось добиться конверсии 50 % и выше. Все новые покупатели проходили мини-анкетирование, что позволяло узнать, какой канал коммуникации их привел. И на первом месте оказался Facebook.

Николай Белоусов

руководитель направления интернет-маркетинга в компании «Panasonic Россия»

http://www.panasonic.ru

Для начала я бы разделил активности в социальных медиа на следующие:

• аккаунты бренда в социальных сетях;

• поддержка пользователей в социальных сетях;

• приложения брендов;

• оптимизация веб-проектов брендов под задействование социальных медиа.

Теперь о каждом из них подробнее.

Значение аккаунтов брендов на сегодняшний день сильно переоценено. Для компании количество подписчиков – лишь отражение популярности бренда и количества его поклонников. Если внутри компании не могут ответить на вопрос, какие бизнес-задачи можно решить с помощью ведения аккаунтов в социальных медиа, лучше даже не заводить их.

Поддержка пользователей в социальных сетях должна стать такой же естественной, как звонки и ответы по электронной почте. Пока это не так.

Приложения брендов должны в первую очередь решать определенные бизнес-задачи, в частности, распространения знания о новом продукте бренда. Но основная масса приложений сегодня – это игры, в которых связь с рекламируемым брендом отражена крайне слабо.

Оптимизация веб-проектов под социальные медиа (SMO) – это одна из основополагающих активностей при реализации рекламных кампаний в диджитал.

Давая совет тем, кто начинает кампанию по продвижению в соцсетях, я не буду уникальным: ставьте перед собой правильные цели и задачи и затем выбирайте инструменты и решения для их реализации.

Ведь самой главной ошибкой будет заниматься тем, что не поможет бизнесу и при этом будет отнимать ваши ресурсы.

Чтобы избежать такой ошибки, думайте о необходимости тех или иных решений и аккаунтов.

Из моей рабочей практики самой успешной я могу назвать кампанию по продвижению фотокамеры DMC-TZ20.

В рамках этой кампании мы создали проект touchz.ru, который представлял собой онлайн-фотостудию, где пользователи могли управлять фотокамерами серворуками роботов удаленно.

Проект мы реализовывали без медийной поддержки. Но благодаря грамотной оптимизации сайта под использование социальных медиа нам удалось привлечь более 100 000 пользователей только из соцсетей без использования рекламы.

Михаил Шакин

специалист по продвижению сайтов

http://shakin.ru

В последнее время использование социальных сетей становится для компаний все актуальнее. Думаю, в следующие несколько лет эта тенденция будет только усиливаться.

Я все чаще замечаю, что компании отказываются от ведения корпоративных блогов в пользу микроблогов, страниц и групп в социальных сетях. Это оправданно – потенциал посещаемости в соцсетях огромен и при тех же вложениях времени и сил отдача может быть в разы больше. В идеале заниматься социальным направлением должен специально выделенный для этого сотрудник или отдел. Простая трансляция материалов и новостей с основного сайта в социальные сети не даст желаемого эффекта. Нужно постоянно общаться с читателями, участвовать в дискуссиях и отвечать на вопросы. Если есть возможность – проводить конкурсы и акции.

Думаю, основная ошибка компаний в социальных сетях – отсутствие активности (часто настраивают автоматическую трансляцию материалов с сайта через RSS и на этом останавливаются). Пользователи должны видеть, что от имени компании пишет реальный сотрудник, к которому всегда можно обратиться.

Пример успешного продвижения в соцсетях описан в моей статье «Как оптимизировать статью под социальные сети и получить 5000 посетителей» (http://shakin.ru/seo/social-optimization.html).

Дамир Халилов

основатель и генеральный директор SMM-агентства Green PR

http://www.greenpr.ru

Социальные сети позволяют решать сразу несколько задач. Во-первых, формировать пул лояльных пользователей. Люди, которые подписались на аккаунты компании в социальных сетях, получают информацию о новинках, специальных предложениях и новостях. Во-вторых, социальные сети могут служить каналом обратной связи, и многие компании используют их как некий аналог колл-центра. А в-третьих, социальные сети могут быть средой для проведения различных маркетинговых исследований.

Интересной моделью ведения и продвижения аккаунта в соцсетях является так называемый ролевой блогинг, когда посты публикуются от лица не конкретного человека или компании, а выдуманного персонажа. Такой подход всегда вызывает интерес пользователей и при хорошем исполнении позволяет получить вирусное распространение. В качестве примера ролевого блогинга можно привести блоги киноперсонажей (например, Барни Стинсон из «Как я встретил вашу маму») или фольклорных персонажей (блог Бабы Яги).

Существует несколько классических ошибок, которые допускают компании, приходя в социальные сети:

• официозная подача информации – пользователи социальных сетей агрессивно относятся к канцелярскому языку;

• нерегулярное обновление;

• рекламный характер публикаций.

Антон Попов

основатель агентства интерактивного маркетинга «Редкая марка»

http://facebook.com/Remarkable.ru

Компаниям всегда интересно идти туда, где есть их потребители. Кому-то больше подходят «Одноклассники», а кому-то – Twitter. Кроме того, у каждой площадки есть набор ключевых особенностей, помогающих решать маркетинговые задачи. Скажем, Twitter удобен для клиентской поддержки: отслеживания вопросов и ответов (как у twitter.com/haier_ru). А Facebook хорош как площадка для вовлечения в диалог, для внутрикорпоративных коммуникаций (как у facebook.com/rosatom.ru).

Продвижение своих площадок на первых порах обязательно связано с рекламой и договоренностями об анонсах на страницах, профилях с существующей и релевантной аудиторией. Чтобы человек пришел и подписался на страницу в Facebook или на микроблог в Twitter, нужно постить интересный контент, связанный с вашим брендом. Идеально, если это будут «социальные объекты», которые захочется обсудить в комментариях и поделиться ими с друзьями. И чем больше у вас подписчиков, тем проще привлекать новых.

Ошибки, которые совершают компании, сводятся к неправильному общению с неправильной аудиторией. Продавать в каждом твите не готовым к этому людям – ошибка. Проводить конкурс в сообществе, состоящем максимум из 100 человек, – ошибка. Точно так же, как и писать про дорогие духи для подростков в сообществе для мам.

Работать без ошибок – значит в первую очередь понимать аудиторию и предлагать ей полезные и уместные тексты, активности и выгоды. Тогда ваши читатели будут возвращаться и приводить за собой друзей.

Андрей Яблонских

аккаунт-директор агентства «Социальные сети», вице-президент IABC/Russia, кандидат филологических наук

Для крупных межнациональных брендов социальные сети уже стали одним из основных каналов коммуникации с потребителями. А вот небольшой региональной компании нет смысла заводить аккаунт, так как пользы он не принесет, а головная боль у человека, который будет за него отвечать, и у руководства будет точно.

По поводу того, как компаниям следует вести и продвигать свои аккаунты в социальных сетях, могут дать такие советы:

• публиковать качественный и интересный контент;

• общаться со своей аудиторий в режиме 24 часа семь дней в неделю с перерывами на сон;

• закупать таргетированную рекламу для привлечения новых подписчиков;

• анализировать аудиторию и работать с блогерами.

Наиболее распространенная ошибка компаний при создании сообщества в социальных сетях – отсутствие постановки целей и задач. Зачем заводить аккаунт? Это модно? Да, но потом компания может столкнуться с большим количеством негативных отзывов и комментариев, а это уже более сложная история, нежели постить фотки и писать ответы на вопросы в Twitter.

К сожалению, большинство кейсов привязываются к количественным показателям, а это не правильно. Гораздо важнее качество и вовлечение пользователей!

Алексей Терехов

директор компании Sematic

http://sematic.ru

Социальные сети – это очень эффективный канал быстрой коммуникации с потребителями товаров или услуг компании. Вот реальный пример: мне было очень приятно, находясь в Лондоне, получить через Twitter оперативный ответ от компании «Трансаэро» о причине задержки рейса. Если компании отвечают оперативно – лояльность к ним повышается, а это очень важно для репутации бренда, особенно если его сфера деятельности тем или иным образом связана с использованием Интернета как одного из каналов распространения информации.

Чтобы продвигать свои аккаунты в социальных сетях, компаниям следует публиковать актуальные новости и информацию, общаться с читателями, постоянно мониторить, что происходит с брендом в социальных медиа в целом, оперативно отрабатывать как негатив, так и позитив, следить за тем, чтобы потребители услуг были довольны качеством сервиса. И еще – прислушиваться к пользователям социальных медиа.

Что необходимо исключить – это спам и накрутки. И никакого негатива со стороны бренда – это недопустимо.

В целом к каждому «клиенту» нужен свой подход, который в итоге выливается в кейсы. Ошибки совершают все – это нормально, главное – учиться на них.

Content

Ермолова Наталия Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+