Ирина Лешутина

Риторика. Искусство публичного выступления

Рецензенты: В. В. Леденева, доктор филологических наук, профессор; Т. В. Маркелова, доктор филологических наук, профессор.

© И. Лешутина, 2008

© Студия Арт. Лебедева, дизайн обложки, 2008

© А. Орлова, иллюстрации, 2008

© Претекст, 2008

Введение

С древнейших времен люди стремились разгадать секрет воздействия живого слова. Что это – врожденный дар или результат длительного обучения и самообразования? Ответ на этот вопрос дает зародившаяся в античном мире Риторика – наука и искусство устной речи. И тысячелетия спустя не гаснет ее огонь, зажженный Аристотелем и Цицероном.

С классическим понятием «риторика» соотносится и латинское «ораторское искусство», и русское «красноречие», преобразованное сегодня в «искусство презентации и публичных выступлений», «мастерство речевого общения», «бизнес-риторику» и т. п. На полках книжных магазинов без труда можно найти как традиционный учебник, так и интерпретацию риторического канона. Каждый автор пытается внести свою лепту, проецируя на книжные страницы теоретические знания и практический опыт. Интерес к Риторике объясняется стремлением человека к личностному росту, что требует от него умения свободно и грамотно изъясняться во время публичных выступлений и эффективно общаться с людьми. «Будущее за теми, кто умеет хорошо говорить!» – это не рекламный слоган дня, а осознание важности гуманитарного риторического образования, владения основными элементами речевого общения, формирования умений и навыков, необходимых для эффективного речевого поведения в любых речевых ситуациях.

Искусство Риторики состоит в умелом использовании логической и образной форм человеческого мышления, в интегрировании знаний из различных областей наук: философии, этики, филологии, логики, психологии и т. д. Личность человека проявляется в его речи, в которой ярко отражаются и интеллект, и чувства, и характер, и цели, и интересы говорящего. Органическая взаимосвязь мышления и речи предполагает, с одной стороны, развитие самой речи, обусловленное развитием мышления, а с другой – совершенствование мыслительной деятельности вследствие совершенствования речи.

Культура слова является одним из важнейших компонентов духовной культуры человека и наиболее заметна для окружающих. Еще древний поэт и мыслитель Саади сказал: «Заговори, чтобы я тебя увидел».

Однако нельзя освоить Риторику, только прочитав купленную в магазине книгу. Это лишь основы науки, трамплин для будущих успешных выступлений, лишь то, что поможет стать настоящим ритором. Главное – это желание постичь законы этой науки и понять ее секреты, стать яркой риторической индивидуальностью, постоянно совершенствовать свое умение говорить, овладевая теоретическими знаниями и практическими навыками, тщательно готовясь к каждому своему выступлению.

Платон называл Риторику искусством управления умами людей. И если человек сумеет постичь это искусство, перед ним откроются огромные возможности.

Риторика учит:

• мыслить четко и логично, ясно и связно, то есть «мыслить схемами», как говорил Рене Декарт;

• понимать потребности аудитории и каждого собеседника, доставлять слушателям удовольствие своей речью, быть интересным для окружающих;

• уверенно чувствовать себя при любом общении, владеть культурой слова и при этом ощущать его свободу;

• использовать алгоритм подготовки и проведения успешного выступления, следуя классическому риторическому канону и интерпретируя его;

• владеть голосом, управлять своими эмоциями, чувствовать время (регламент), вызывать необходимые реакции в аудитории, делать презентацию, вести переговоры, отстаивать свое мнение, отвечать на воп росы, слушать, произносить тосты, поздравлять, представлять, делать комплименты и т. д.;

• преуспевать в жизни, общаться с другими людьми, ставить цели и их достигать, «заводиться» от большого количества людей, реализуя при этом свои лучшие качества.

Бизнесмен Ли Якокка писал: «Когда мои дети спрашивают, чему учиться, я неизменно отвечаю, что необходимо получить хорошее образование в области гуманитарных наук. Главное – это <…> хорошо владеть устной и письменной речью». Этому учит Риторика.

Для успеха в политике, в бизнесе, в повседневной жизни человеку так необходима «чаша ритора», о которой античный мудрец Апулей сказал в застольной речи: «Чем чаще следуют чаши муз одна за другой, чем меньше воды подмешано в вино, тем больше пользы для здорового духа. Первая чаша – учителя чтения – закладывает основы, вторая – чаша филолога – оснащает знаниями, третья – чаша ритора – вооружает красноречием».

И пусть будет полной «чаша ритора», всегда полной знаниями и практикой публичных выступлений, а Риторика, как испокон веку, поверяет гармонию слова и учит людей хорошо говорить.

Глава 1

Понятие риторики

Однажды Ксанф, хозяин Эзопа, позвал гостей и велел своему рабу приготовить самое лучшее из блюд. Эзоп купил свиных языков, поджарил их и подал гостям.

– И это ты считаешь самым лучшим? – разгневался Ксанф, видя недовольство присутствующих столь дешевым угощением.

– Да, – отвечал Эзоп, – именно таковым и является язык, без которого ничего не совершишь в этом мире: не скажешь, не прикажешь, не дашь, не возьмешь, не купишь, не продашь, не создашь государство и законы, поддерживающие в нем порядок, – все существует благодаря языку, впрочем, как и твоя философия, Ксанф.

Всем пришлось согласиться с Эзопом.

На следующий день Ксанф вновь пригласил гостей. На этот раз он приказал Эзопу:

– Купи на рынке самое худшее, что только можно придумать!

Эзоп снова купил языков и приготовил их к обеду.

– Вчера ты утверждал, что язык – самое прекрасное на свете, сегодня же он оказался самым худшим! – злорадно воскликнул Ксанф.

– Совершенно верно, хозяин, – невозмутимо ответил Эзоп. – Что может быть хуже языка? Ведь он-то и начинает ссоры, сеет обман, зависть, оскорбления, приводит к дракам и войнам, гибели людей. Вот и сейчас, Ксанф, ты ругаешь меня с помощью языка.

Слишком простое объяснение, не так ли? Но сколько раз История подтверждала правоту эзоповых слов.

В XX веке писатель Илья Эренбург с «гордостью и горечью» говорил о силе слова, о важности и необходимости обдумывания всего, что мы произносим: «Слово может помочь человеку стать героем, призвать его к благородным поступкам, разжечь в его сердце любовь и слово может принизить человека, одурманить его, заглушить совесть, толкнуть на низкие дела».

• Как донести свое слово?

• Как сделать, чтобы его поняли?

• Как произнести его перед аудиторией?

Всему этому учит риторика – наука об искусстве публичного выступления.

Слово риторика происходит от греческого rhetorike – ораторское искусство. Следовательно, риторика – наука об ораторском искусстве, о мастерстве публичного выступления перед аудиторией.

Риторика учит нас, как эффективно с помощью своей речи воздействовать на аудиторию, как достичь успеха в публичном выступлении.

Возникновение и развитие риторики

Начнем ab ovo (лат.) – «с самого начала».

Мировая риторика возникла более 2500 лет назад, во времена античной цивилизации, полагавшей ее величайшей из гуманитарных наук.

Основоположником риторики как науки считается великий философ Древней Греции Аристотель (384–322 гг. до н. э.), который определял ее как «способность находить возможные способы убеждения относительно каждого данного предмета», как «общие принципы ведения спора». Аристотель считал риторику искусством убеждения, поскольку именно в Древней Греции зародилось искусство спора и появились первые школы риторики[1].

Так называемые древнегреческие софисты обучали приемам полемики, нацеленным на победу в споре любой ценой. Известный софист Горгий (V–IV вв. до н. э.) призывал своих сторонников стремиться в споре именно к победе, а не к установлению истины. Это приводило к сознательному использованию ошибочных или выдуманных положений, предположений и рассуждений.

Софистов критиковали Сократ, его ученик Платон, а также Аристотель, обвиняя их в попрании истины и нравственности. Идеи Сократа, не оставившего письменных трудов, нашли отражение в работах Платона, который развил метод своего учителя. Он считал, что доказать истину человеку можно лишь с учетом его психологических особенностей. Платон является основателем диалектического (сократического) метода полемики, предусматривающего столкновение в диалоге противоположных мнений. При сопоставлении мнений с фактами и «твердыми свидетельствами» можно либо установить истину, либо видоизменить мнение.

Аристотель разграничил нетехнические способы убеждения («которые не нами изобретены») и технические («которые могут быть созданы нами с помощью метода и наших собственных средств»)[1]. Практически нетехнические способы убеждения – это факты, а технические – их преподнесение. Данное разграничение подтверждает, что риторика – это и искусство, неразделимое с природным даром красноречия, и наука (техника), которую может изучить каждый.

Учение Аристотеля, придавшее законченную форму античной риторике, актуально и сегодня для выступлений любого типа.

В развитие риторики внесли немалый вклад ораторы и теоретики ораторского искусства Древнего Рима – Цицерон, Квинтилиан и другие, сформулировавшие законы и правила ораторского искусства, которыми мы пользуемся и сегодня.

Опираясь на законы философии, психологии, филологии и других гуманитарных наук, риторика определяет основные составляющие ораторской деятельности: этос – нравственная (этическая) основа речи; логос – идея, содержательная (логическая) сторона речи; пафос – средства воздействия на аудиторию (психологическая сторона речи[31, с.51].

Из трех необходимых для оратора данных – ingenium (природный талант), usus (навык), doctrina (знания) – Цицерон отдавал предпочтение последнему, считая, что истинный оратор обязан быть, в первую очередь, образованным, «должен исследовать, переслушать, перечитать, обсудить, разобрать, испробовать все, что встречается человеку в жизни, так как именно жизнь служит оратору материалом»[33].

Итак, изучив теоретические основы риторики, мы всю жизнь совершенствуем свои ораторские способности, что подтверждает всемирно известную формулу Цицерона – «ораторами становятся».

На исходе эпохи античности риторика становится учебной дисциплиной, подразделяясь на общую и частную. Общая риторика изучает принципы построения речи в любой сфере деятельности, а частная риторика предусматривает использование этих общих принципов в определенном общении, в подготовке к конкретным выступлениям (протокольно-этикетным, развлекательным, информационным, убеждающим).

В какой последовательности рекомендуется работать над речью? С чего начинать, создавая текст публичного выступления? Ответ на эти вопросы дает античный риторический канон (рис. 1), определяющий порядок работы оратора над текстом выступления и с ним.

• Шаг № 1. Изобретение – inventio – работа над мыслью речи (выбор, систематизация материала, выделение доказательств, аргументов), предусматривающая ответ на вопрос: что сказать?

• Шаг № 2. Расположение – dispositio – работа над композицией выступления, предусматривающая ответ на вопрос: где сказать?

• Шаг № 3. Украшение – elocutio – редактирование речи (собственно красноречие), предусматривающее ответ на вопрос: как сказать?

• Шаг № 4. Запоминание – memoria (учение о профессиональной ораторской памяти) – технический этап подготовки: заучивание текста, подготовка заметок и т. п.

• Шаг № 5. Произнесение – actio – собственно выступление, общение оратора с аудиторией (интонация, мимика, жесты и др.), кульминация всей ораторской деятельности.

Рис. 1. Процесс создания выступления

На этом античный канон заканчивается, но современная риторика предполагает еще один шаг.

• Шаг № 6. Размышление – reflexio – анализ произнесенной речи и выводы, которые делает из нее сам оратор с целью улучшения своих выступлений в дальнейшем.

Современная риторика

В XX веке риторика возрождается как наука о речевом воздействии, то есть об эффективном общении с аудиторией. Практическая риторика обучает умению выступать перед аудиторией с сообщениями разных жанров и типов – от научного доклада и презентации до анекдота и забавных историй.

Риторика XXI века – это наука о публичном речевом воздействии.

Публичное выступление и презентация

Публичное выступление – официальное выступление оратора (в основном монолог) непосредственно перед достаточно большой и организованной аудиторией.

Презентация – официальное публичное представление заинтересованной аудитории некоего еще не известного или малоизвестного продукта и его создателей.

Это визитная карточка, которую Вы показываете своему руководителю, клиенту, коллеге или потенциальному партнеру. Презентация – это убеждение в правоте Ваших идей, в качестве Вашего товара, в успехе Вашего дела.

Любая презентация включает пять основных компонентов:

• подготовка текста,

• графическое оформление,

• подача информации,

• распространение информации,

• дискуссия: вопрос – ответ.

Ораторство – это привилегия

Вам предлагают выступить? Обязательно соглашайтесь, если у Вас есть в запасе не меньше недели на подготовку речи. Залог Вашего успешного выступления – тщательная подготовка, а все остальное – практика, практика, практика!

Рис. 2. Как сказать правильно, красиво и убедительно?

Для того чтобы говорить хорошо, ставьте перед собой следующие вопросы.

• Как сказать правильно?

• Как сказать понятно?

• Как сказать красиво?

• Как сказать убедительно?

И решайте их, совершенствуясь от выступления к выступлению (рис. 2).

Обязательно используйте любую возможность для выступления перед аудиторией. Ораторство – это привилегия. Вы удостоены чести оказывать влияние на людей и даже менять их жизнь!

Правила ораторского искусства предусматривают управление элементами речи, а также использование различных речевых приемов и принципов, позволяющих сделать речь понятной, интересной и, соответственно, более влиятельной.

Принципы ораторского искусства

→ Забудьте о себе, займитесь делом

Это принцип уверенности. Неуверенного оратора тревожит мысль о том, что о нем подумают слушатели. Волнение отвлекает его внимание, он начинает сбиваться и путаться в мыслях. Но Вы вполне можете быть перед слушателями таким же раскрепощенным, как у себя дома.

Увлекайтесь выступлением, и у вас не останется сил на волнение.

→ Оратор – хозяин положения

Некоторые ораторы ведут себя так, будто в чем-то провинились или не выучили урок: вздрагивают от каждой реплики слушателей, пространно отвечают на любой вопрос и ждут дальнейших указаний аудитории.

Надо помнить, что на время выступления оратор становится лидером аудитории, которую он должен вести за собой, а не идти у нее на поводу. Но это не значит, что при этом нужно непременно прибегать к диктаторскому стилю. Предупредительное отношение к слушателям решительно не мешает оратору заниматься своим делом. Он должен владеть аудиторией и смело воплощать свои замыслы. Слушатели должны видеть, что оратор знает, чего хочет.

→ Если Вы не увлечете аудиторию, то аудитория займется Вами

Есть такой тип ораторов – «нудисты», которые вместо выступления бубнят себе что-то под нос. Кажется, что они задались целью утомить аудиторию и испытать ее терпение. Обычно добрые слушатели прерывают речь «нудиста» вопросом: «Может, Вам заплатить, чтобы Вы оставили нас в покое?» Злые – бьют, поэтому «нудист» должен быть проворным, уметь уворачиваться от летящих помидоров и быстро бегать. Терпеливая же публика награждает нудную речь громом аплодисментов за то, что она, наконец, завершилась.

Аудиторию нужно увлекать.

→ Принцип спектакля

Люди любят зрелища и сильные ощущения и готовы за них платить. Поэтому аудитория в глубине души ожидает интересного шоу. Такое ожидание слушателей надо оправдать. Яркое выступление развлекает аудиторию, оправдывая ее ожидания, а вялая речь вызывает у слушателей ощущение напрасно потраченного времени. Превратите выступление в интересный спектакль.

→ Хотите быть интересным – будьте заинтересованным

Этот принцип перекликается с предыдущим. Равнодушная речь, произнесенная безучастным тоном, вряд ли окажется яркой и запоминающейся. Поэтому старайтесь, чтобы Ваша речь была интересной и впечатлила слушателей. Добавьте в речь энтузиазма.

→ Принцип разнообразия

Мы слышим гром точно так же, как и прерванную тишину, воспринимая не сами звуки, краски и явления окружающего мира, а контрасты между ними. Поэтому, чем больше в речи контрастов, тем больше она привлекает внимание слушателей. Контрасты должны присутствовать во всех элементах речи (кроме дикции – дикция должна быть всегда четкой): она должна быть то яркой, то умеренной, с различными эмоциональными оттенками, произноситься то громче, то тише, быстрее и медленнее, тон голоса – выше и ниже. Полезно использовать паузы различной длины и т. п. Разнообразная речь напоминает живописный пейзаж, красивую мелодию, в которой благозвучно переливаются все краски и тона. Такая речь привлекает, ее хочется слушать и слушать, в отличие от монотонной, напоминающей пустыню до горизонта. Говорите разнообразно.

→ Ответственность за непонимание целиком лежит на ораторе

Если слушатель не понимает, о чем говорит оратор, в этом виноват только говорящий. Это аксиома. Если оратор допускает в адрес аудитории высказывания: «Неужели непонятно?» или: «Какие же вы бестолковые!», то он, мягко говоря, неправ в своей попытке переложить ответственность на слушателей. Говорите так, чтобы Вас всегда понимали.

→ Исчерпайте тему, а не терпение слушателей

Говорят, что время – деньги. На самом деле время больше, чем деньги, – это вся наша жизнь. Считается, что деньги воровать нельзя. А отнимать у человека его время, отвлекая или заставляя ждать, можно? Утомлять слушателей нудным выступлением – значит воровать у них часть жизни. Заканчивайте говорить раньше, чем этого захотят слушатели.

Принципы – это векторы, задающие общее направление. Важно употреблять принципы риторики к месту, правильно их дозировать в зависимости от поставленной цели выступления.

Цели и задачи публичного выступления

Прежде чем заняться подготовкой публичного выступления, следует четко определить его цель и способы проверки ее достижения.

Существует довольно много классификаций публичных выступлений по разным параметрам. Для практического обучения ораторскому искусству наиболее важна классификация публичных выступлений по цели, которую иногда называют классификацией жанров публичного выступления.

В ораторской практике выделяют четыре основных цели публичных выступлений (рис. 3)[28, с.65].

• Сообщить информацию. Такое выступление называется информационным. Информационный жанр используется в научном докладе, лекции, в рассказе о случае из жизни или при описании какого-либо явления. Инструктажи и объявления о предстоящем событии тоже относятся к информационным выступлениям.

• Соблюсти общепринятый протокол, ритуал, этикет. Этой цели служит протокольно-этикетное выступление: приветствие официальной делегации, официальное поздравление юбиляра, вступительное слово перед открытием какого-либо официального мероприятия, выступление с оценкой заслуг человека или организации (похвальное слово), речь на траурном митинге или торжественном собрании, официальный тост и др.

Рис. 3. Цели выступления

• Развлечь собравшихся. Для этого используется развлекательное выступление (например, тосты, речи на банкетах и др.).

• Убедить. Убеждающая речь призвана показать правильность занимаемой оратором позиции, укрепить или изменить мнение аудитории по какому-либо вопросу. Примеры убеждающих выступлений – полемика в научных и политических дискуссиях, предвыборные, агитационные, рекламные речи, презентации.

Если оратор ставит перед собой несколько сочетаемых целей, выступления приобретают комплексный характер, например, информационно-этикетные, информационно-развлекательные, информационно-убеждающие выступления и т. д.

Поэтому убедите людей в необходимости их присутствия на Вашем выступлении, предъявив им веский аргумент. Дайте им почувствовать, что от этого зависит успех Вашего проекта, что Вы ничего не сможете сделать без их согласия.

Вам надо сформулировать свою цель в одном предложении, указав, чего Вы хотите добиться от слушателей в результате своего выступления (их действий или выводов).

Цель – желаемое конечное состояние или результат, это постоянное напоминание о том, чего Вы хотите достичь в данной аудитории в данное время. Запишите ее, прежде чем приступать к сбору материалов и определению способа их представления.

Запомните!

→ Цель должна быть выражена одним предложением.

→ Цель должна быть реалистичной.

→ Цель должна вызвать ответное действие на вопрос: «Что должны сделать слушатели?»

Синдром ПВН (Почему Вам это Нужно)

Основная составляющая понимания оратором своей аудитории и простейший способ концентрирования на выгодах, а не на особенностях – это постоянный вопрос: «Почему Вам это нужно?» Именно вам, то есть слушателям (аудитории). Постоянно помня его, Вы сможете сконцентрироваться на потребностях аудитории («вам»), а не на своих нуждах («мне»). В этом заключается основная цель оратора, в этом – вся суть понимания своей аудитории[4, с.40].

ПВН – выгода конкретной аудитории в ситуации, требующей убеждения. Обычно в выступлении присутствует один главный и всеобъемлющий ПВН, который отражает суть того, в чем Вам надо убедить слушателей. Если Вы будете помнить об этом в любой ситуации, требующей убеждения, то сможете всегда быть уверены в том, что Ваше выступление сфокусировано на главном: Ваша аудитория четко следует поставленной Вами цели, потому что Вы хорошо объяснили слушателям, почему им надо это сделать. Вы спровоцировали проявление синдрома ПВН.

Необходимо помнить ключевые фразы, импульсы ПВН, посылаемые оратором аудитории для восприятия ею синдрома ПВН. Они напоминают оратору о необходимости связывания каждого элемента выступления с четко обозначенной выгодой для аудитории.

Запомните!

→ Это важно для вас, потому что… (Оратор заполняет пропуск).

→ Что это для вас значит? (Оратор объясняет).

→ Почему я рассказываю вам все это? (Оратор объясняет).

→ Кого это волнует? (Это прямо касается вас, потому что…).

→ Ну и что? (А вот что…).

→ И…? (И вот ПВН…).

Пример

Вы представляете проект развития своего отдела. При подготовке выступления Вы задаете себе вопрос: «Какого изменения в поведении слушающих я хочу добиться в результате?» И отвечаете: «Я хочу, чтобы руководство осознало необходимость расширения отдела». Это цель промежуточного уровня.

Затем Вы задаете себе следующий вопрос: «А зачем мне это надо?» Возможно, Ваш ответ прозвучит так: «Я хочу повысить бюджет зарплаты отдела на 50 %, чтобы нанять нужных специалистов». Это уже цель более высокого уровня.

Однако уместно задать себе и еще один вопрос, который гарантированно возникнет у руководства, то есть у слушателей: «Что получит фирма от расширения отдела?» Возникает синдром ПВН! И на этот вопрос Вы должны ответить предельно четко, предусмотрев выгоду компании и ее руководителей.

Ответы на эти вопросы позволят Вам подготовить правильную аргументацию более сжато и четко.

Общие правила публичного выступления

Одни выступления кажутся нам не очень сложными, например, объявления, а другие, например доклад, официальная речь в присутствии коллег, презентация, – гораздо труднее. Надо учиться выступать с речами разных жанров – информационными, убеждающими, протокольно-этикетными, развлекательными; стремиться хорошо говорить перед аудиторией в самых разных условиях. Разные жанры требуют разных приемов подготовки. Но есть в риторике общие правила подготовки публичного выступления – правила, применимые для подготовки практически любого выступления, в любом жанре[28, с.72].

→ Решительное начало выступления

Первая фраза должна быть продумана заранее и хорошо выучена. Оратора, который начинает запинаться в первой же фразе, аудитория сразу сочтет неуверенным, некомпетентным. Первая фраза должна быть четкой и понятной для слушателей.

→ Драматизм

Драматизм – напряжение в выступлении – создается при столкновении разных точек зрения или оспаривании оратором чьего-либо мнения, при рассказе о каких-либо необычных или трагических событиях, происшествиях. Как говорил Дейл Карнеги, «мир любит слушать о борьбе»[13].

→ Сдержанная эмоциональность

Эмоциональность обязательна для публичного выступления. Слушатели должны ощущать ваше небезразличное отношение к тому, что вы говорите. Монотонность выступления недопустима.

Однако эмоциональность не должна перехлестывать через край, как у гоголевского учителя, который, рассказывая об А. Македонском, в избытке чувств хватил стулом об пол: «Оно, конечно, Александр Македонский герой, но зачем же стулья ломать?» Лучше приводить факты, вызывающие эмоции у слушателей, нежели самому говорить излишне эмоционально.

→ Краткость

Выступление должно точно укладываться в отведенное время. Краткие выступления рассматриваются большинством аудиторий как более компетентные. Хороший совет на эту тему дал своему сыну американский президент Ф. Рузвельт, объясняя ему, как надо выступать публично: «Будь искренен, будь краток, садись».

→ Диалогичность

Выступление должно предусматривать диалог со слушателями. Оратору не следует все время говорить самому, он должен задавать вопросы аудитории, выслушивать ответы и реагировать на ее поведение. Любое выступление должно содержать элементы беседы.

→ Разговорность

Стиль выступления должен быть преимущественно разговорным, а само выступление – носить характер непринужденной беседы. В этом и заключается разговорность стиля. Говорите с аудиторией так же, как с одним собеседником.

Разговорность стиля выступления существенно повышает доверие к оратору, а значит и к содержанию его речи. Не надо злоупотреблять терминологией, книжной лексикой, иностранными словами. Надо говорить проще – это тоже требование разговорности.

Можно в меру использовать разговорные слова, юмор и шутку.

→ Установление и поддержание контакта с аудиторией

Данное требование относится к числу важнейших.

Установить контакт с аудиторией – значит смотреть на слушателей во время выступления, отслеживать их реакцию и соответственно с ней менять свое выступление, демонстрировать дружелюбие, готовность ответить на вопросы и вести диалог.

→ Завершение выступления

Как и начало, завершение выступления должно быть продуманным, кратким, ясным и понятным.

Заключительную фразу надо заранее сформулировать и заучить, чтобы произнести без запинки. Эту фразу нужно произносить эмоционально, несколько замедленно и громче, чтобы аудитория хорошо вникла в ее смысл и поняла, что она означает завершение выступления.

Советы начинающим ораторам

→ Говорите только о том, что хорошо знаете, что волнует Вас лично, что Вам лично интересно.

→ Уважайте своих слушателей, не считайте их глупее себя.

→ Не кричите. Убеждайте аргументами и фактами, а не силой голоса.

→ Не стремитесь сказать сразу о многом. Будьте краткими, но убедительными и логичными.

→ Говорите проще.

→ Обращайтесь не только к разуму, но и к сердцу слушателей.

→ Следите за правильностью своей речи. Если не уверены, что правильно делаете ударение в слове или неточно знаете его значение, замените его другим.

→ Разнообразьте свою речь пословицами, поговорками, афоризмами, они помогут сделать ее более образной и выразительной.

→ Помните, что удачное выступление требует тщательной подготовки и обдумывания.

Самомаркетинг…

Ключи к тестам и ответы к упражнениям приведены в Приложении.

Упражнение

Преобразуйте в разговорный стиль приведенные ниже выражения.

1. Здесь целесообразно пояснить…

2. Вследствие этого…

3. Позвольте мне выразить мнение…

4. По заключению экспертов…

5. В этом проекте задействованы…

6. Необходимо сделать акцент на…

7. Приобретем возможность…

8. Продемонстрировал свою эффективность…

9. Мы считаем целесообразным…

10. Здесь вы сможете приобрести…

11. Это поможет радикально снизить стоимость товара…

Мудрые мысли…

• Слово – самое сильное оружие человека.

Аристотель

• Нет ничего могущественнее слова. Ряды сильных доводов и высоких мыслей невозможно прорвать. Слово разит свирепых и рушит крепости. Это невидимое оружие. Без него мир принадлежал бы грубой силе.

А. Франс

• Человек лишь там чего-то добивается, где он сам верит в свои силы.

Л. Фейербах

• Кто не знает, в какую гавань плывет, для того нет попутного ветра.

Сенека

• Никакая другая способность не позволяет с такой быстротой сделать карьеру и добиться признания, как способность хорошо говорить.

Ч. Депью

Поэтами рождаются, ораторами становятся.

Цицерон

Глава 2

Восприятие оратора аудиторией

Невербальная риторика – воздействие, оказываемое сопровождающими речь несловесными сигналами – жестами, мимикой, внешним видом, поведением говорящего и др.

Внешнее впечатление

Вы подходите к месту выступления и оборачиваетесь лицом к залу. Перед Вами – превосходящая сила, чье внимание обращено на Вас. Интуиция подсказывает Вам, что нужно изучить аудиторию. Но уже с первой секунды Вашего появления в зале аудитория начала изучать Вас. Пока Вы еще разговаривали с кем-то, проверяли свои записи или просто смотрели в окно, Ваши будущие слушатели уже исподволь наблюдали за Вами.

Проблема первого впечатления

Англичане говорят: «Нельзя дважды произвести первое впечатление». Поэтому для оратора первая встреча со своими слушателями чрезвычайно важна.

Запомните!

Что должен делать оратор, войдя в аудиторию?

→ Производить благоприятное внешнее впечатление.

→ Выступать стоя.

→ Двигаться по аудитории.

→ Смотреть на аудиторию.

→ Говорить громче обычного.

→ Демонстрировать свою ораторскую индивидуальность.

Начните с улыбки. Выражение лица и улыбка в первые секунды Вашего выступления зачастую намного важнее первых произнесенных слов. «Улыбчивое» начало повышает вероятность успеха всего выступления, словно говоря: «Я отношусь к вам хорошо, я вас принимаю»[31, c.29].

Улыбка показывает, что человек Вам небезразличен и интересен, и Вы стремитесь поддерживать с ним контакт, поэтому учитесь говорить, улыбаясь (рис. 4).

Первое впечатление – очень сильное, яркое и хорошо запоминающееся. В дальнейшем его приходится опровергать, менять, корректировать, что всегда требует больших усилий. Поддаться первому впечатлению легко и приятно, а менять его довольно трудно, поэтому люди делают это неохотно [31, c.63].

Первое впечатление обычно бывает ошибочным. Установлено, что большинство черт, приписываемых человеку на основании первого впечатления, нельзя определить по его внешности или наблюдаемому поведению.

Первое впечатление существенно зависит от возраста, жизненного и профессионального опыта слушателей, их настроения, то есть оно очень субъективно.

Рис. 4. Начните выступление с улыбки

Первое впечатление очень устойчиво и долго сохраняется: на протяжении выступления изменения в оценке оратора составляют 4–6 %, а по факторам «доверие» и «привлекательность» – не более 1 %.

Первое впечатление основывается на зрительном образе (рис. 5). Речь человека всегда вызывает у аудитории желание дополнить образ оратора его зрительным образом. Проводили такой эксперимент: одной группе испытуемых сначала предлагали послушать речь, а затем показывали фотографию оратора, а другой – наоборот. В том и в другом случае нужно было охарактеризовать оратора. В первом случае, при предъявлении фотографии после речи, характеристика оратора менялась в большей степени, нежели во втором, когда сначала оценивалась фотография. Таким образом, при первом впечатлении роль зрительного образа невозможно переоценить.

Рис. 5. Оценка оратора аудиторией

Кто он? – ученый, депутат, мужчина, женщина, писатель, комментатор, журналист и т. п.

Какой он? – внешние признаки, коммуникативные способности, личностные качества.

Установлено, что для аудитории индивидуальные характеристики оратора в три раза важнее и «заметнее» его ролевых характеристик, и практически запоминаются только они:

• на 20 % – внешние признаки оратора;

• на 34 % – коммуникативные способности;

• на 44 % – личностные качества оратора.

Таким образом, индивидуальность оратора запоминается на 98 %, а его ролевые признаки – лишь на 2 %[28, c.118].

Известно, что «по одежке встречают, а по уму провожают». Если бы это было всегда так… Эта поговорка применима только к продолжительному общению, а краткая встреча оратора с аудиторией обычно не позволяет ему улучшить впечатление о себе, если ему сразу не удалось завоевать симпатии аудитории.

Надо помнить, что оратора чаще всего и провожают «по одежке», оценивая его преимущественно по внешним признакам. Этим объясняется важность первого впечатления для оратора.

Исследуя воздействие коммуникации, профессор Калифорнийского университета А. Мерабиан выяснил, что понимание оратора и оценка слушателей зависят от следующих факторов[31, c.53]:

• на 55 % – как выглядит оратор;

• на 38 % – как говорит оратор (ударение, тон, интонация и т. п.);

• на 7 % – что говорит оратор.

Слова – это только знаки, а слушатели дают собственную интерпретацию словам говорящего.

Одежда и манера поведения

Внешность оратора должна быть привлекательной, но без излишеств, отвлекающих от содержания его выступления и снижающих доверие к излагаемому.

• Избегайте сочетания белого и черного, а также других контрастирующих цветов.

• Отдавайте предпочтение удобной, хорошо сидящей одежде.

• Если не можете решить, что надеть, выберите что-нибудь скучное: по крайней мере, ваша одежда не будет отвлекать слушателей!

• Попытайтесь одеваться немного лучше аудитории.

• Не крутите в руках мелкие предметы (ручки, ключи, очки и т. п.).

• Выньте из карманов все лишнее – телефон, бумажник и т. п., (рис. 6).

Запомните!

Совет для мужчин

→ Если Вы не знаете, что выбрать, наденьте темно-синий пиджак, серые брюки, черные туфли, белую рубашку и галстук в полоску – в таком виде Вы будете чувствовать себя достойно как в совете директоров, так и в художественной студии.

• Проверьте перед выходом к аудитории, все ли в порядке в Вашем внешнем виде (застегнуты ли молнии и пуговицы на одежде и т. д.).

Рис. 6. Выньте из карманов все лишнее

Ораторская поза

Выступайте стоя. Оратор должен быть хорошо виден отовсюду. Стоять нужно перед аудиторией, а не среди нее. Необходимо помнить, что стоящий оратор:

• демонстрирует уважение к аудитории;

• создает постоянное напряжение для себя;

• лучше чувствует время;

• энергичнее говорит.

Трибуны и кафедры следует использовать как можно меньше. Искусственно возвышаясь над аудиторией, оратор демонстрирует ей свое официальное превосходство, что противоречит правилу «интимности общения», которое очень эффективно в публичном речевом воздействии. «Стойте рядом со своими слушателями» – рекомендует Д. Карнеги[13].

Несколько но…

Представьте, что оратор держит руки в карманах, желая выглядеть «простым парнем». Однако такой оратор рискует показаться нервозным. Кроме того, это ничего не добавляет к содержанию его слов. И кто сказал, что простота – самый хороший вариант подачи себя аудитории?

Лучше демонстрировать преданность тому, о чем говоришь.

Если человек невольно то сжимает руки, то разводит их в стороны, это не ускользнет от внимания всех присутствующих, замечающих все странности оратора.

Если оратор скрещивает руки на груди и держит себя за локти, не отпуская, это мешает ему полноценно жестикулировать, не позволяя ему показать ни «широту», ни «высоту» своих высказываний. Его жесты окажутся мельче, вызывая меньший интерес, и будут повторяться.

Некоторые ораторы предпочитают во время выступления передвигаться с места на место. Однако перемещения имеют смысл только при целенаправленной смене местоположения.

Если оратор переносит вес тела на одну ногу, поскольку его организм реагирует на переизбыток энергии, и склоняется в сторону, то слушатели начинают гадать, куда он наклонится в следующий раз.

Все это – проявление «утечек» нервной энергии; оратору это нисколько не помогает, а напротив, лишает его части 55 % влияния, достигнутых благодаря внешнему виду.

Запомните!

→ Вы выглядите наиболее уверенным тогда, когда стоите лицом к залу, поставив ноги на ширине плеч, равномерно распределив вес тела. При этом Ваша энергия проявляется в жестах, выражении лица и движениях верхней части тела. Своим физическим поведением Вы подкрепите сообщение, сделаете его четче. Чувствуя контроль, Вы ощутите, как растет Ваша уверенность.

Движение

Не следует все выступление неподвижно стоять перед аудиторией, необходимо обязательно двигаться, что повышает доверие слушателей к оратору, усиливая их симпатию. Ходить лучше не перед аудиторией, а в глубину зала, но при этом не следует доходить до последних рядов слушателей, поскольку сидящим впереди придется оборачиваться вслед за оратором. Рекомендуется углубляться на четверть-треть длины зала, не более. Возвращаясь обратно, никогда не поворачивайтесь спиной к залу, двигайтесь обратно «задним ходом» – спиной вперед.

Походка оратора должна быть ровной, размеренной, без ускорений, чуть медленнее обычной. При ходьбе руки также должны двигаться, а поднятый выше подбородок создавать впечатление уверенности в себе. Расхаживая по аудитории, оратору не следует фиксировать взгляд на чем-либо одном, поскольку аудитория сразу же заинтересуется тем, что же разглядывает оратор.

Взгляд

Оратор, глядя на аудиторию, зрительно изучает ее. Это обостряет ощущение нервозности. Глаза отправляют в мозг смазанную информацию об аудитории, а мозг не знает, что с ней делать. Для мозга это экстренная ситуация, заставляющая отдавать команду на выработку адреналина. Оратора и без того тревожит предстоящее выступление, а тут еще дополнительная порция адреналина. Нервозность усиливается, путаются мысли. Оратор может даже начисто забыть то, о чем собирался говорить. СТОП!

Давайте разберемся в инстинктах, которые работают против нас!

Как ораторы противостоят нервозности? Чаще всего – с помощью легкого оборонительного поведения[10]:

• взгляд в сторону от аудитории в поиске нужных слов;

• «ненавидящий» взгляд на собравшихся;

• взгляд вверх в надежде на помощь свыше;

• непродолжительное зажмуривание для размышлений;

• взгляд, мечущийся по залу.

Все это привычки, выходки. Такое поведение, несвойственное человеческой психике, обусловлено тем, что мы не знаем, как в данном случае поступить. Подобное оборонительное поведение не помогает оратору взять себя в руки, но на аудиторию производит отрицательное впечатление.

На чем сосредоточиться? Взгляд оратора очень важен для аудитории. Оратор должен смотреть на всех слушателей попеременно, никого не выделяя.

Сосредоточьтесь на одном человеке, на одной паре глаз. Фокусировать внимание на одном слушателе необходимо до тех пор, пока Вы не сформулируете свою мысль. Мысль – это не абзац, а одно предложение или фраза. Обычно одна мысль занимает более 5 секунд, но не больше 15. Затем переходите к другой паре глаз и формулируйте следующую мысль. Повторяйте до тех пор, пока не закончите выступление.

Помогает ли это? Да, помогает, причем лучше какого-либо другого средства. Забудьте о транквилизаторах, о спиртном, о гипнозе. Действующий здесь принцип прост, как и большинство великих открытий. Сосредоточиваясь на одном человеке, Вы редуцируете аудиторию слушателей до одного индивида. С этим мозгу справиться нетрудно, поскольку ситуация сводится к тому, с чем Вы сталкиваетесь ежедневно, – к привычному общению с одним человеком. Привыкли, и у Вас это получается.

Преимущества этого приема:

• позволяет удержать себя в руках;

• помогает «читать» аудиторию, видя реакцию индивидов;

• позволяет четче мыслить, выступая перед аудиторией;

• помогает контролировать скорость речи;

• помогает обходиться без слов-паразитов и междометий.

Отводить взгляд от аудитории можно ненадолго – при формулировании некоторой мысли, затем необходимо вновь устанавливать зрительный контакт со слушателями. Большую аудиторию следует разбить на секторы и переводить взгляд в процессе выступления с одного сектора на другой, не оставляя без внимания ни один из них.

Голос и интонация

Глаза – это только часть решения. Сильный всплеск адреналина перед выступлением «заряжает» нас огромной физической энергией, которая может сыграть против нас, самостоятельно найдя себе выход. Мы дергаемся, прочищаем горло, суем руки в карманы, переминаемся с ноги на ногу, чешем голову, вертим в руках карандаш, проводим указательным пальцем по носу, скрещиваем ноги и т. д., но ничего не помогает. Однако копить энергию нельзя. Ее нужно использовать, или она использует нас.

Куда девать энергию? С помощью языка собственного тела дополнить свое выступление визуальной составляющей[10].

→ Покажите физически, что Вы верите, что Вы преданы тому, о чем говорите

Манера выступления оратора воспринимается и оценивается аудиторией положительно, если она энергичная, достаточно напряженная и демонстрирует его уверенность.

Оратор не должен:

• выглядеть уставшим, спешащим, недовольным, чрезмерно возбужденным;

• демонстрировать беспомощность, нерешительность;

• извиняться перед аудиторией за свою миссию (Извините, что задерживаю вас…, Потерпите, я скоро закончу… и т. д.).

Рис. 7. Демонстрируйте энергичность и уверенность, говорите громче!

→ Повысьте тон голоса, создав тем самым интонацию

ГРОМКОСТЬ! Говорите громче обычного. Важно выбрать именно оптимальную для данных условий громкость: если оратор будет говорить слишком тихо, аудитория сочтет его неуверенным, если слишком громко – агрессивным. И того, и другого надо постараться избежать. Старайтесь говорить громче обычного, в большинстве случаев этого будет достаточно (рис. 7).

ТЕМБР! Не говорите монотонно. Монотонность противостоит выразительности. Для того чтобы избежать монотонности, интонацию речи надо изменять на протяжении всего выступления. Не сдерживайте свою интонацию, стремитесь высказываться энергично – и Ваша интонация будет естественной. Тембр голоса – его звуковая окраска, которая создает оттенки речи (оптимистичный, грустный, веселый). Меняйте и тембр голоса, понижая его перед важной частью выступления. Практика показывает, что голос с более низким тембром лучше воспринимается слушателем. Старайтесь говорить ниже обычного, чтобы в голосе появлялись грудные нотки.

ТЕМП! Используйте средний темп речи. Темп речи – число слов, произносимых в минуту. Оптимальный темп публичного выступления – 120 слов в минуту. Обычно чтение одной стандартной страницы, набранной 14 кеглем с одинарным межстрочным интервалом занимает 2 минуты.

→ Поставьте голосовое ударение

Избегайте больших пауз. Они раздражают аудиторию, особенно подготовленную. Прежде чем излагать важную мысль, следует несколько понизить голос. Небольшие паузы нужны также до и после важных мыслей. Пауза «до» готовит слушателей к чему-либо важному, пауза «после» – заставляет анализировать.

→ Совершенствуйте дикцию

Расставляйте акценты. Делайте правильные ударения на слогах. Не глотайте слова и окончания слов. Избегайте труднопроизносимых слов.

Есть старая легенда о знаменитом философе и ораторе Древней Греции Демосфене (ок. 384–322 гг. до н. э.), который от природы имел дефекты голоса и дикции.

Демосфен родился в семье богатого владельца мастерской по изготовлению ножей и мечей. В семь лет он остался без родителей. Однажды один из опекунов взял его с собой в суд послушать знаменитого оратора. Увидев, как толпа людей восторженно прославляла человека, умеющего красиво и убедительно говорить, мальчик решил стать оратором. Он забросил детские игры и упорно тренировался в произнесении речей.

Когда Демосфен вырос, выяснилось, что опекуны растратили все его наследство. Юноша подал на них в суд и выиграл дело. Правда, вернуть деньги не удалось, зато у него появился опыт, и он начал выступать с политическими речами.

Сначала слушатели осмеивали молодого оратора. У него был слабый голос, он картавил и смущался. Но Демосфен упорно добивался своего. Он уходил к морю и произносил свои речи при шуме бури и волн, набрав в рот камешки, чтобы избавиться от картавости, читал стихи, бегом поднимаясь в гору. Это помогло развить силу голоса…

Прошло время. Демосфен овладел ораторским искусством и стал любимцем афинян. Соотечественники ценили его за искренность, неподкупность и за то, что он отстаивал независимость и свободу Афин.

Жесты

Жест – любое выразительное движение тела.

Речь без жестов настораживает слушателей, оставляя осадок предубеждения и недоверия. И здесь, в первую очередь, нас «выдают» руки (рис. 8).

Что делать с руками? В начале выступления руки стоит держать естественно, вдоль тела, а затем с их помощью расставлять смысловые акценты. Жестикулировать рекомендуется одной рукой. Жестикуляция обеими руками, которые, скорее всего, будут двигаться параллельно друг другу, называется выразительной.

Научившись жестикулировать одной рукой, Вы добьетесь того, что движения кисти и всей руки будут наглядными и в то же время выразительными. С точки зрения аудитории, это создает практически бесконечный набор визуальных стимулов, усиливающих Ваше воздействие и способствующих передаче Вашего сообщения[28, с.125].

Правила жестикуляции

• Жестикуляция должна быть естественной, следующей естественным импульсам человека.

• Жестикулируйте для акцентирования внимания.

• Жестикулируйте, для того чтобы «завести» аудиторию.

• Жесты должны быть открытыми, демонстрирующими стремление к контакту, доброжелательность, желание убедить. Открытые жесты – это жесты рук в сторону слушателей, когда ладони раскрыты.

Рис. 8. Что делать с руками?

• Навязчивые жесты, когда человек теребит одежду, украшения, дотрагивается до часов, рассматриваются аудиторией как проявление неуверенности, и отвлекают слушателей, а речь оратора кажется монотонной и невыразительной.

• Используйте риторические жесты: руки должны слегка сходиться и расходиться, подниматься и опускаться в такт убеждению.

• Жесты ниже пояса воспринимаются слушателями как выражение неуверенности, растерянности.

• Локти держите не ближе 3 см от корпуса. Прижатые к туловищу локти свидетельствуют о слабости ораторского авторитета.

Харизма оратора

Харизма – это власть, построенная не на логике или давней традиции, а на силе личностных качеств лидера.

Харизма – умение убеждать и вести за собой.

Признаки харизмы в человеке:

• умение общаться;

• запоминающаяся внешность;

• сильный характер;

• хорошие риторические способности;

• умение достойно и уверенно держаться;

• профессиональные навыки.

Умение общаться – на первом месте, поскольку без этого невозможно воспользоваться остальными.

Несомненно, настоящий оратор должен обладать харизмой лидера, ораторской индивидуальностью, которая должна быть очевидной для аудитории, поэтому ее нужно культивировать и демонстрировать. Не следует подражать кому-то – необходимо всячески сохранять собственную индивидуальность.

Д. Карнеги подчеркивал: «Самое драгоценное для оратора – его индивидуальность, лелейте ее и берегите»[13]. Оратор должен заботиться о своем имидже, о своей харизме, как это делают политики, журналисты, актеры. В ораторе слушателям хочется увидеть, прежде всего, личность, индивидуальность, непохожесть на других, понять, чем он отличается от прочих, какую позицию занимает и можно ли ему доверять.

Вместе с тем, любая аудитория видит и запоминает личность оратора упрощенно, подводя ее под некие стерео типы, представления, роли: безнадежный теоретик, чистый практик, молокосос, старичок, моралист, бюрократ или чиновник, умница, весельчак и балагур и т. д.

Необходимо заботиться о собственном имидже, стараясь, чтобы Вас воспринимали именно таким, каким Вы хотите себя подать.

Все выдающиеся ораторы обладали ораторской индивидуальностью, харизмой яркого, незаурядного человека, поэтому их и слушали.

Самомаркетинг…

Ключи к тестам и ответы к упражнениям приведены в Приложении.

Упражнение

Прочитайте текст. Приведенный пример – подобие речи, произнесенной без пауз и в быстром темпе.

ПеремещениечастейлицанадолимиллиметраиногданесетбольшеинформациичемпотоксловКлючевымиявляютсяобластиглазгуббровейтоестьвзглядивыражениелицаИсследованияпоказываютчточемчащевашиглазавстречаютсясглазамислушателейтембольшеонивамдоверяютВзглядглазавглазаэтоотношениеОтношениеэтовзаимноевлияниеиначалообщения.

Отредактированный отрывок содержит более 60 пробелов и знаков препинания и порядка 50 слов. Его прочтение вслух займет не более 20 секунд.

Прочитайте за 20 секунд отредактированный текст. Паузами, ритмикой и интонациями своего голоса воспроизведите пробелы и знаки препинания.

Перемещение частей лица на доли миллиметра иногда несет больше информации, чем поток слов. Ключевыми являются области глаз, губ, бровей, то есть взгляд и выражение лица. Исследования показывают, что чем чаще Ваши глаза встречаются с глазами слушателей, тем больше они Вам доверяют. Взгляд глаза в глаза – это отношение! Отношение – это взаимное влияние и начало общения.

Упражнение

Прочитайте скороговорки и тексты несколько раз, постепенно увеличивая темп. Следите за дикцией и интонацией, добиваясь отчетливого произнесения слов и отдельных звуков.

От топота копыт пыль по полю летит.

Шла Саша по шоссе и сосала сушку.

Корабли лавировали, лавировали, да не вылавировали.

От топота копыт пыль по полю летит – едет баба из города, везет вестей с три короба: мол, съел молодец тридцать три пирога с пирогом, да все с творогом; мол, пришел Прокоп кипятить свой укроп; мол, супруги Пото играли в лото. От топота копыт пыль по полю летит. Кто переносит вести, тому бы на день плетей по двести.

Языком не расскажешь, так и пальцем не растычешь. Нечего руками рассуждать, коли Бог ума не дал. Речь умом красна. А если язык шепеляв, то и поговори скороговорочку за скороговорочкой: тридцать три ко рабля лавировали, лавировали да и не вылавировали; у нас на дворе-подворье погода размокропогодилась; сшит колпак не по-колпаковски, вылит колокол не по-колоколовски, нужно колпак переколпаковать, перевыколпаковать, нужно колокол переколоколовать, перевыколоколовать, нужно все скороговорки перескороговорить, перевыскороговорить и тогда так заговоришь, словно реченька зажурчишь.

Мудрые мысли…

• Сильнее всех – владеющий собой.

Сенека

• Уверенность в себе – первое необходимое условие великих начинаний.

С. Джонсон

• Неверие в себя – причина большинства неудач.

К. Боуви

• Если не умеешь улыбаться, лучше не открывай дела.

Китайская пословица

• И в речи, и в глазах, и в выражении лица оратора должно быть столько же красноречия, сколько его в подборе слов.

Ф. Ларошфуко

Глава 3

Подготовка к выступлению

Важная составляющая публичного выступления, основа всего – это подготовка. Э. Хэмингуэй, описывая процесс творчества писателя, заметил: «Для того чтобы писать по-настоящему, вы должны знать в десять раз больше того, что вы написали. В противном случае читатель поймет, что все написанное ненастоящее».

В ораторском искусстве человек должен знать в 100 раз больше того, что он говорит. В противном случае у слушателей возникнет ощущение, что оратор сам толком не знает, о чем ведет речь. Услышав оратора, у которого речь льется без всяких усилий, легко и непринужденно, можете быть уверены, что этому выступлению предшествовала титаническая работа.

Эффективность устной речи

Одну и ту же мысль можно обычно выразить как устно, так и письменно. Можно раздать людям написанный текст, чтобы они познакомились с Вашими идеями, а можно выступить перед ними и устно изложить те же самые идеи. Как Вы думаете, в каком случае удастся быстрее достичь цели? Конечно, при устном выступлении.

• Устное выступление – наиболее древний, а значит, наиболее освоенный человечеством вид речи, наиболее привычный для человека и наименее трудный для него. Очень многим людям письменно изложить свои идеи трудно, а некоторым просто не под силу, а рассказать о них устно они могут.

• Устная речь имеет богатый арсенал дополнительных коммуникативных средств – мимика, жесты, позы, интонация. Как отмечал английский писатель Б. Шоу, есть 50 способов сказать «да» и «нет» и только один способ их написать.

• В устной речи гораздо легче передать эмоциональное состояние говорящего.

• В устной речи на слушателя дополнительно воздействуют сама личность оратора, его внешность, эмоциональность и убежденность.

• В устной речи допускаются многочисленные повторы, мысли, усиливающие ее воздействие и облегчающие понимание.

• При выступлении говорящий, как правило, имеет обратную связь со слушателями, он видит, как его слушают, понимают его или нет, поэтому может учесть реакцию аудитории и изменить свою речь так, чтобы его лучше поняли.

• Устную речь часто легче понять, поскольку можно сразу выяснить непонятное, задав выступающему вопрос.

• Устное выступление оперативнее письменного, так как его можно быстрее подготовить и донести до аудитории.

Способы подготовки к выступлению

• Экспромт – выступление «без подготовки».

• План-конспект выступления – подробный план, каждый пункт которого сопровождается кратким указанием основных идей выступления.

• Текст выступления – полный текст речи, который затем в процессе выступления зачитывается.

• Воспроизведение наизусть – заученное выступление воспроизводится по памяти без каких-либо записей.

• Естественно, возможны и комбинации различных способов.

Какой способ лучше? Это зависит от подготовленности оратора и ответственности выступления. Начинающие ораторы предпочитают готовить полный текст выступления. Те, кто боится публики, нередко пытаются заучивать речь наизусть, опытные ораторы обычно пользуются различными планами-конспектами. Экспромт – это хорошая заготовка, в свое время тщательно продуманная, заученная и отрепетированная. Экспромт удается тогда, когда он заранее подготовлен, причем так, чтобы слушатели не догадались об этом. Но при продолжительных выступлениях для всех ораторов идеален план-конспект.

Именно план-конспект, а не текст выступления. А дальше – тренировка и практика. Вам необходимо репетировать свою речь снова и снова перед друзьями, родственниками и даже перед зеркалом. Если у Вас есть магнитофон (лучше видеокамера), фиксируйте все свои репетиции с последующим их анализом. Потом слушайте или смотрите кассеты и отмечайте, какие улучшения можно внести в выступление. Если Вы пользуетесь видеокамерой, смотрите прямо в объектив, стараясь использовать такие мимику и жесты, как при разговоре с другим человеком. Не относитесь к себе слишком снисходительно, оценивайте себя строго. Помните: чем честнее и объективнее Вы оцените свое умение выражать собственные мысли, тем эффективнее окажется Ваше будущее выступление. И если у Вас есть возможность в процессе подготовки показать свое выступление специалисту, обязательно ею воспользуйтесь.

Обдумывание выступления

Итак, Вы узнали, что Вам предстоит выступить с небольшим сообщением.

С чего начать подготовку? Не следует сразу же советоваться с кем-либо о том, как Вам выступать. Обдумайте выступление сначала сами. Если все же необходимо посоветоваться, то только по выступлению в целом.

Не надо также начинать искать соответствующую литературу в библиотеке или пытаться найти информацию в Интернете. Это можно сделать потом, на завершающей стадии, когда Вам понадобятся дополнительные материалы или какие-то идеи. Д. Карнеги советует: «Не начинайте читать по теме, пока не исчерпаете собственных мыслей»[13].

Но если Вы все же воспользуетесь письменными источниками, их придется адаптировать к устной речи следующим образом:

• сделайте фразы более простыми, более разговорными;

• замените сложные и книжные слова разговорными;

• сделайте предложения более короткими;

• опустите ненужные детали и подробности;

• добавьте свои комментарии.

Для выступления выбирайте один-два аспекта или вопроса, не более, чтобы слушателям было легче его понять[28].

Очень важно при выступлении иметь «резервные знания» – материала у Вас должно быть минимум на треть больше, чем необходимо для выступления. Вы должны хорошо знать этот вопрос, чтобы быть готовым рассказать больше, но в выступлении сознательно ограничьтесь только двумя третями того, что Вам известно. Д. Карнеги, автор термина «резервные знания», писал, что они придают выступающему особую уверенность, поскольку «возникает ощущение, которое трудно описать, – Вы будете заряжены позитивно»[13].

Обдумывая будущее выступление, следует разбить его мысленно на тематические блоки, причем их должно быть немного, лучше три-четыре, не больше.

• Сначала скажу об этом…

• Потом о…

• Затем о…

• И, наконец, расскажу о…

Также рекомендуется высказывать самому себе свое отношение к содержанию будущего выступления, свою оценку той или иной мысли, которую хотите донести до слушателей:

• Очень важно иметь в виду…

• Самое главное в том, что я хочу вам сказать…

• Я глубоко убежден в правильности мысли о том, что…

И еще один практический совет: то, что хотите сами лучше запомнить и подчеркнуть в выступлении, чаще упоминайте в разговорах с людьми, высказывайте основные мысли своего выступления друзьям, родственникам. Основные мысли надо проговорить до выступления, это позволит Вам лучше осмыслить и сформулировать их[28, c.97].

Не стоит пытаться подготовиться к выступлению за один раз – растяните это на несколько дней, делая перерывы в работе над ним; готовьте свое выступление блоками – так Вы лучше его запомните.

Подготовка конспекта выступления

Очень полезно вести записи по интересующим Вас темам, которые могут стать предметом Вашего публичного выступления. Записывайте мысли, особенно свои, на карточках – так будет легче их собирать и классифицировать. Предварительные записи также лучше делать на отдельных листочках, указывая в верхней части каждого карандашом или цветной ручкой тему записи, например, «Банковские кредиты», «Диверсификация деятельности предприятия», «Итоги выставки» и т. д. Не используйте для предварительных записей хорошую бумагу – это отвлекает от сути. Записи должны быть разного формата, чтобы облегчить их классификацию по темам. Лучше пользоваться полными предложениями, особенно на первых порах. Кроме того, целесообразно записывать не вопросы, а конкретные утверждения, уже сформулированные и осмысленные Вами (рис. 9).

Рис. 9. Подготовка конспекта выступления

Большую пользу могут оказать краткие письменные резюме прочитанного, которые тоже следует записывать на лис точки. Так, если Вы прочитаете 1000 слов и затем составите резюме из 50 слов, то узнаете, вероятно, больше, чем если прочтете 10000 слов и не запишете ни одного. Сам процесс составления резюме активизирует Ваше внимание[28, c.100].

Как подготовить конспект выступления

Шаг № 1. Составьте перечень фактов, которые считаете возможным отнести к данной теме. На первом этапе это должен быть именно перечень, без всякой классификации, в который следует включить все, что сможете вспомнить, даже то, что относится к теме косвенно, – оно может понадобиться впоследствии.

Шаг № 2. Сформируйте блоки микротем: отберите главное и составьте перечень главных пунктов. Оставьте между ними место, записав главные пункты, впишите под каждым из них второстепенные, выделяя их из общего перечня.

Шаг № 3. Вычеркните все лишнее, не относящееся к делу, из первичного перечня фактов.

Шаг № 4. Проверьте, чего Вам не хватает, и добавьте необходимое либо запишите название недостающего факта или раздела и пометьте его любым знаком, чтобы найти материал на эту тему.

Шаг № 5. Готовьте выступление по блокам: вступление, основная часть и заключение. Вступление и заключение должны быть сформулированы наиболее подробно. Вступительные и заключительные фразы лучше записать полностью.

Шаг № 6. Разрабатывая план основной части выступления, обеспечьте логичность перехода от одной мысли к другой. Нумеруйте вопросы либо задавайте их.

Пример

• Сейчас переходим ко второму вопросу…

• Чем же объясняется такое состояние дел, которое я только что обрисовал?

Следите, чтобы каждый выдвигаемый Вами тезис, каждое утверждение подкреплялись вспомогательными фактами, расположенными под ними (1, 2, 3 и т. д.), старайтесь, чтобы их по каждому тезису было несколько.

Техника «римских колонн»

Подготовка и запоминание выступления блоками, включающими в себя сгруппированные по отдельным микротемам вопросы, – кластеризация – техника очень древняя, восходящая к временам классических ораторов Греции и Рима[4, c.71].

Существует недостоверное предание о некоем римском ораторе, обладавшем необыкновенной памятью. (Возможно, речь идет о Цицероне, но это не доказано). Этот оратор часто выступал на римском форуме без подготовки и говорил часами, не обращаясь ни к каким записям. Его секрет заключался в технике запоминания.

И вот однажды между оратором и его учеником состоялся любопытный разговор:

– Ты спрашивал меня, как могу я говорить последовательно и подробно, не обращаясь к письменным заметкам, – обратился учитель к своему ученику. – Заметил ли ты, как ходил я сегодня по форуму, когда говорил?

– Конечно, заметил. Я заключил, что Вы это делали для того, чтобы Вас слышали все присутствующие, – ответил ученик.

– Отчасти да, – согласился оратор. – Но была еще одна причина, более важная. В то время как я ходил по форуму, я останавливался то в одной, то в другой точке около шести разных мраморных колонн. Эти колонны поддерживают мою память. Каждая из них символизирует одну группу идей и напоминает мне о ней. Таким образом, вместо запоминания нескольких дюжин различных частностей мне нужно было только вспомнить шесть ключевых идей. Каждая из этих ключевых идей вызывает к жизни все связанные с ней детали.

Пользовался ли Цицерон на самом деле этой техникой 2000 лет назад? Никто точно не знает. Но сегодня ею пользоваться необходимо, так как кластеризация позволяет сократить 40 или 50 идей, заполняющих Ваш лист бумаги, до четырех-пяти (можно меньше) «римских колонн», ключевых идей, блоков, организующих все остальное. Каждая такая «колонна» объединяет группу зависимых от нее идей (рис. 10).

Рис. 10. Техника кластеризации

Глядя на лист бумаги, заполненный идеями, Вы увидите ключевые блоки (кластеры), возникающие из потока мыслей. Если окажется, что некоторые идеи не имеют никакого отношения к «римским колоннам», можно вообще их не использовать и не включать в выступление. А если Вам вдруг пришли в голову новые идеи для выступления, включайте их. Это совершенно нормальное явление.

Таким образом, в процессе подготовки Вы формируете три крупных блока: вступление, основную часть, заключение, а внутри каждого из них создаются микроблоки. Техника кластеризации начинает привносить логику в подготовку публичного выступления.

Техника запоминания

Учить свою речь тоже лучше блоками. Но не надо специально пытаться запоминать имена, даты, определения.

Все это можно и нужно записать на отдельных карточках и взять их с собой на выступление. При заучивании текста старайтесь создать образ, нарисовать яркую картинку, подобрать ассоциацию. Информация, представленная таким образом, запоминается и воспринимается лучше.

• Концентрация – повышение способности к восприятию, умение отключаться от окружающих событий.

• Создание ассоциаций – создание образных связей нового материала с информацией, глубоко закрепленной в памяти.

• Повторение – вторичное восприятие, необходимое для того, чтобы не забыть выученное. При заучивании и повторении нужны перерывы, во время которых происходит подсознательное усвоение материала.

Как пользоваться конспектом? Ораторы пользуются своими записями по-разному. С технической точки зрения, удобнее пользоваться планом-конспектом на небольших листках. Можно заготовить разноцветные карточки с отдельными тезисами, соответствующие разным блокам Вашего выступления. На карточках можно также записать ключевые слова, цифры, цитаты и т. п.

Запомните!

→ Первые и последние фразы выступления необходимо выучить наизусть, чтобы произносить их легко и свободно!

Преодоление предаудиторной лихорадки

Хорошая публичная речь – это искусство. Но как бы тщательно она не была подготовлена, нужно всегда помнить следующее:

• нельзя прерывать выступление тогда, когда Вам хочется;

• нельзя рассчитывать на собеседников, успех зависит только от Вас;

• трудно понять отношение аудитории к себе;

• слушатели сопоставляют Вас с образцовыми ораторами, в том числе с теми, которых мы видим по телевизору;

• нельзя вести себя свободно, так, как хочется;

• по Вашему выступлению о Вас составят мнение, которое потом будет трудно изменить.

Осознавая все это, оратор начинает понимать реальные трудности первых выступлений. Он волнуется; забывает, о чем собирался сказать; боится вопросов; боится не уложиться в отведенное время; боится, что его не поймут, не поверят ему. Чрезмерное волнение иногда доводит оратора до так называемого аудиторного шока – особого психического состояния, часто возникающего у начинающих: колени дрожат, руки трясутся, во рту пересохло, щеки горят, дыхание тяжелое. Но главная беда – из головы мгновенно улетучиваются все те прекрасные мысли и слова, которые были заготовлены дома (рис. 11). Действительно, трудностей немало, поэтому первые выступления людей часто оказываются неудачными. Надо учиться анализировать и исправлять свои ошибки[28].

Рис. 11. Преодоление предаудиторной лихорадки

У оратора могут быть три причины для волнения.

Лучшее средство от страха – частые публичные выступления. Да, в первый раз бывает страшно. Но даже первое выступление дает оратору некоторый опыт – знания о себе, о причинах своего волнения, о своих недостатках. Значит, во второй раз можно многое предвидеть и многого избежать.

Еще одно важное условие преодоления аудиторного шока – хорошая подготовка. Как говорил А. Ф. Кони, «размер волнения обратно пропорционален затраченному на подготовку труду»[16]. Кроме того, первые выступления начинающего оратора должны проходить в небольшой, хорошо знакомой аудитории, и лишь после закрепления первых навыков произнесения речи можно выступать перед большой и незнакомой аудиторией. И здесь главное настроить себя на аудиторию. Для этого существует много способов.

Практик ораторского искусства американец Р. Хофф в своей книге «Я вижу вас голыми…» так и советует представлять себе своих слушателей, считая, что это помогает значительно снизить волнение[32]. Можно вообразить, что слушатели должны Вам некую крупную сумму денег, не отдают ее в срок, и это возмущает Вас, заводит и энергетически подпитывает Ваше выступление. Такое представление часто гасит позитивный настрой оратора. Но можно представить слушателей пушистыми зайчиками с длинными ушами и маленькими дрожащими хвостиками. Пусть зайчики будут добрыми и пушистыми, Вам их захочется погладить и Вы не будете их бояться. Может быть, такие слушатели понравятся Вам больше? Выбирайте сами.

Приемы борьбы с волнением

И вот наступает день Вашего выступления. Накануне вечером повторите его. К выступлению нужно подойти в хорошей психологической и физической форме. Помните, что это не шаг в пропасть, а шаг на ступеньку выше в Вашей карьере.

Воспринимайте свое выступление как удовольствие! А некоторое волнение даже необходимо – оно мобилизует оратора, способствуя концентрации интеллектуальных, эмоциональных и волевых ресурсов выступающего перед аудиторией. Это придает блеск выступлению, оригинальность решению и уникальность замыслу сообщения.

Перед самым выступлением сделайте небольшое физическое упражнение «Семь элементов за 10 секунд»[24, c.104]. Оно поможет Вам:

• ввести себя в ресурсное состояние собранности и сосредоточенности на выступлении;

• принять наиболее подходящую позу;

• снять волнение непосредственно перед выходом к аудитории.

И все же уверенность вырабатывается постепенно. Только практика публичных выступлений и тщательная подготовка обеспечивают определенную смелость и естественность в общении с аудиторией.

• Прежде чем начать речь, взгляните на своих слушателей и улыбнитесь им.

• Не бойтесь слушателей: они еще никого не съели.

Еще ни разу ни один оратор не упал в обморок на трибуне, даже если его выступление действительно не выдерживало никакой критики. Стыдно было, да. Но все остались живы и здоровы.

Одна молодая учительница на первом самостоятельном уроке держала перед собой небольшую бумажку, в которую иногда заглядывала. Урок прошел успешно, и ученики, окружив ее на перемене, загалдели вокруг:

– Мариванна, нам так понравился урок, было очень интересно. Но что было написано на бумажке, которую Вы держали в руках и почему Вы туда так часто смотрели?

Учительница протянула им листок бумаги, на котором было крупно написано ее собственной рукой: «Не бойся, они тебя не съедят».

Действительно, поймите, никто Вас не съест!

→ Сконцентрируйтесь не на собственных переживаниях, а на содержании своей речи.

Помните, что для слушателей важнее всего представляемая Вами позиция, Ваши идеи, а потом уже Вы сами. Им интересно то, что Вы говорите, а не то, как Вы говорите. Ваша особа их мало интересует, они видели всяких.

→ Расскажите слушателям не все, что знаете.

Оставьте себе «резервные знания» – мысль о них укрепит Вашу уверенность. Будьте готовы к тому, чтобы рассказать лишь часть того, что могли бы, сознательно ограничьте себя.

→ Не готовьтесь в день выступления.

За час-полтора до выступления не занимайтесь неожиданными и непривычными для Вас делами, не начинайте новых дел – это рассеет Ваше внимание.

→ Не ешьте перед ответственным выступлением.

Вспомните Остапа Бендера: он испытывал приступы красноречия, когда был голоден. Д. Карнеги иронически замечает, что «если хорошо поесть перед выступлением, то кровь, которая должна циркулировать в нашем мозге, опускается вниз и начинает борьбу с бифштексом и картофелем»[13].

→ В свободное от выступлений время занимайтесь аутотренингом.

«Мое дыхание ровное и свободное. Я говорю – мое сердце бьется ровно, ритмично. Я говорю – мышцы моего тела расслаблены. Мне приятно быть и говорить с людьми. В любом настроении моя речь свободная, плавная и мягкая. Каждое слово звучит ясно и четко. Я постоянно повышаю свои собственные возможности» и т. п.[5]

→ Не извиняйтесь за мелкие оговорки – слушатели не зафиксируют, не придадут им значения, если Вы сами на них не укажете.

→ Меньше извиняйтесь – это усиливает волнение.

Приемы борьбы с волнением во время выступления

→ Повысьте эмоциональность речи.

→ Повысьте громкость речи.

→ Повысьте энергичность речи.

→ Дышите ртом и носом одновременно.

→ Шевелите пальцами рук или пальцами ног.

→ Возьмитесь за стул, трибуну, край стола.

→ Зажмите в кулак монету.

→ Возьмите мел, указку, пульт, микрофон.

→ Пишите что-нибудь на доске, флип-чарте, даже если это и не очень нужно: тему, разделы плана, отдельные термины, цитаты.

Самомаркетинг…

Ответы к упражнениям приведены в Приложении.

Упражнение

За что я люблю телевидение?

Прочитайте список аргументов по теме. Уберите ненужные, дублирующие друг друга, добавьте свои. Сгруппируйте аргументы в макро – и микроблоки (кластеры). Помните, что основная часть выступления непосредственно раскрывает тему.

Составьте план-конспект.

1. Телевизор смотреть интересно.

2. Телевизор позволяет забыть о неприятном.

3. Телевидение экономит деньги.

4. Без телевидения теперь нашу жизнь представить нельзя.

5. Телевидение учит, как зарабатывать деньги.

6. Реклама на телевидении – источник информации.

7. Когда я сморю телевизор, я отдыхаю.

8. Телевидение учит, как пользоваться косметикой и накладывать макияж.

9. Телевидение дает информацию по кулинарии.

10. Когда я смотрю телевизор, меня не трогает жена (муж) и дети.

11. Телевизор украшает комнату.

12. Телевизор можно смотреть ночью и рано утром.

13. Религиозные программы формируют нравственность и культуру.

14. Телевидение дает основы эстетических знаний.

15. К телевизору можно подключить видеомагнитофон.

16. Телевидение позволяет семье собираться вместе.

17. Музыкальные программы вводят в курс современной музыки.

18. Телевидение помогает снимать стресс.

19. Телевидение – доступный и бесплатный вид отдыха.

20. Телевизоры сейчас очень хорошие, особенно импортные.

21. У меня на телевизоре стоит красивая вазочка.

22. Телевидение дает информацию о мире.

23. Телевидение показывает то, чего мы сами никогда бы не увидели.

24. Телевидение помогает формировать вкус.

25. Все сегодня любят телевидение.

26. Телевидение создает иллюзию общения.

27. Телевидение пополняет знания в области медицины, права, литературы.

28. Телевидение скрашивает рутинную работу.

29. Телевидение – средство от одиночества.

30. Телевизионные боевики воспитывают желание победить.

31. Телевизор можно просто слушать и не смотреть.

32. Телевидение отвлекает от забот.

Упражнение

Семь элементов за 10 секунд

Выполнение этого упражнения требует не более 30 секунд. Не так важно, в каком положении – сидя или стоя – Вы его выполняете. Одно условие: вдох – через нос, выдох – через рот. Будем считать, что Вы выполняете его сидя.

1. Сядьте прямо, выпрямите спину.

2. Смотрите прямо вперед.

3. Сделайте глубокий вдох.

4. Поднимите плечи как можно выше.

5. Не опуская плеч, отведите их как можно дальше назад.

6. Теперь одновременно с выдохом опустите плечи.

7. Не меняя положения спины и плеч, сделайте пару глубоких вдохов и выдохов.

Мудрые мысли…

• Если бы мне пришлось вернуться в колледж, я бы сосредоточился на двух предметах: искусстве писать и искусстве говорить перед аудиторией.

Г. Форд

• Мне обычно требуется больше трех недель, чтобы подготовить блестящую импровизированную речь.

М. Твен

• Выступая с речью, никогда не говори всего, что знаешь. Кто-нибудь в зале может проснуться и попросить тебя сказать еще что-нибудь.

Э. Макензи

Глава 4

Композиция выступления

Публичное выступление обязательно должно иметь продуманную структуру, предусматривающую определенную последовательность частей. Структура – составные блоки (части) выступления и их расположение относительно друг друга.

Почему это необходимо? Оратору удобно переходить от темы к теме, а слушателям – воспринимать информацию, разбитую на блоки и предлагаемую им в определенной последовательности. Информация, которую оратор предлагает слушателям, обязательно должна быть приведена в форму, удобную и для изложения, и для восприятия.

Публичные выступления обычно имеют традиционную трехчастную композицию: вступление, основная часть, заключение. История, конечно, знает композиции из пяти и семи частей. Но традиционная композиция органично переплетается с самой человеческой жизнью: детство и юношество, зрелые годы, старость. Нам привычно сочетание «утро, день, вечер». Многие жизненные процессы тоже имеют такую композицию (течение болезни, занятие сексом и т. п.). Поэтому именно такое построение выступления облегчает аудитории восприятие устной речи. Но здесь важно помнить о процентном соотношении частей выступления. Самым крупным блоком является основная часть, на которую отводится 60 % времени. Вступление и заключение относительно равны по объему и занимают 20 % времени каждая[24, c.45].

Структура речи оратора

1. Вступление – 20 %. Постановка проблемы, сообщение основной мысли. Задачи:

• понравиться, расположить аудиторию, добиться внимания, вызвать уважение и интерес (сначала к своей персоне, а затем и к теме выступления);

• рассказать, о чем пойдет речь, каков регламент.

2. Основная часть – 60 %. Изложение аргументов и доказательств. Задачи:

• представить свое видение ситуации;

• перечислить возможные средства ее улучшения;

• предложить свой способ решения проблемы и аргументировать его;

• призвать к соответствующим решениям и действиям;

• показать преимущества своего предложения и достижимость результата.

3. Заключение – 20 %. Подведение итогов, повторение главной мысли, призыв к аудитории. Задачи:

• резюмировать свое предложение и его преимущества, обращаясь к аудитории, уже знакомой с Вашей идеей в целом;

• призвать аудиторию еще раз к предложенным Вами действиям.

И есть еще одна важная часть в любом выступлении – кульминация – пик рационального и эмоционального воздействия, некое crescendo. Каждый оратор интуитивно чувствует момент ее приближения. Обычно он приходится на третий аргумент в основной части, когда оратор уже свободно владеет аудиторией, а она внимательно его слушает. К этому моменту нарастают темп, громкость, эмоциональная сила речи внутри каждого эпизода повествования, после чего следуют кульминация и спад эмоционального напряжения.

Так как ораторское искусство направлено на мастерство устных выступлений, то любые рекомендации и законы риторики нацелены на устное восприятие речи слушателем. Несмотря на то что аудитория ждет от оратора традиционной композиции, необходимо вставлять в свою речь специальные вербальные сигналы, особые выражения, обозначающие переход от одного блока к другому, либо использовать голосовую технику (паузы, тембр и т. п.).

Пример

• Начну с…

• В основной части я остановлюсь более подробно на…

• В заключении отмечу, что…,

Числительные как показатели логической структуры изложения воспринимаются аудиторией очень хорошо, поэтому рекомендуется ими пользоваться: во-первых…, во вторых…, в-третьих…

Однако больше четырех пунктов, доказательств или примеров слушателям предлагать не стоит: начиная с четырех сознание человека воспринимает перечисляемое как «много», что уже не столь эффективно. Лучше иметь три части, рассматривать три вопроса, приводить три аргумента и т. д. То же относится и к микротемам: оптимальное их количество – три[18].

Закон края

В каком месте выступления давать наиболее важную информацию? В конце XIX в. психолог Г. Эббингауз установил закон края: лучше запоминается информация в начале и конце. С учетом этого можно применять рамочную конструкцию построения выступления[28].

Пример

• Цель нашего выступления – показать, что…

• Итак, мы установили, что…

Начало выступления

Вспомните, что выступление начинается с момента Вашего появления в аудитории. Ваши вид, осанка, собранность, одежда – все работает на Вас. Вы смотрите на слушателей, они изучают Вас.

Считается, что уже в первые 90 секунд определяются все дальнейшие отношения оратора со слушателями. Улыбнитесь им! Захватите их внимание не только своим видом, но и первыми фразами.

Это не должны быть фразы, подобные выражению «с места – в карьер». Для завладения вниманием аудитории необходим особый риторический прием – захват внимания, или зачин. Вспомните, как в физике: привести предмет в движение труднее, чем поддерживать само движение. Так и со слушателями. Захватить внимание безразличной аудитории труднее, чем выступать перед слушателями, заранее настроенными против Ваших воззрений. Слушатели также могут быть в состоянии инерции покоя и движения. Поэтому захват внимания – наиболее важная часть выступления.

Человек продавал мула. Покупатель подал несколько команд, но мул не сдвинулся с места.

– Твой мул глух, – возмутился покупатель.

Хозяин мула не сказал ни слова, взял дубинку и ударил животное меж глаз, а затем что-то прошептал ему на ухо. Мул рявкнул и помчался изо всех сил.

Покупатель изумился.

– Зачем ты ударил его дубинкой?

Хозяин мула ответил:

– Сперва надо было привлечь его внимание…

Внимание действительно надо сначала привлечь. Внимание – это направленность психической деятельности и сосредоточенность ее на объекте. Психологи выделяют три типа внимания[28, c.108]:

• непроизвольное – внимание, которое возникает непреднамеренно (например, к сирене пожарной машины, молнии за окном, движущемуся предмету в аудитории и др.);

• произвольное – внимание, которое сознательно регулируется сосредоточением на объекте;

• постпроизвольное – внимание, которое поддерживается интересом (например, Вы начали читать книгу и увлеклись содержанием).

В аудитории необходимо вызвать, в первую очередь, произвольное внимание.

Приемы захвата внимания

С чего начать выступление? Существует целый ряд приемов захвата внимания аудитории в начале выступления[28, c.109].

→ Обращение к событию, времени, месту

Этот прием еще можно назвать «Когда я ехал к вам сюда…». Расскажите своим слушателям, как Вы добирались к ним, что интересного произошло с Вами по дороге. Именно повествовательная манера изложения поможет Вам установить контакт с аудиторией, снять волнение и скованность первых фраз, забыть о дрожи в коленях и т. п.

Пример

• Когда я ехал к вам сюда…

• Мы собрались сегодня в аудитории, в которой…

• Два месяца назад я выступал в этом зале, и тогда…

• Я думаю, все вчера смотрели новости по телевизору и знают, что…

• Сегодня утром в последних известиях сообщили… и т. д.

Этот несложный прием весьма эффективен для привлечения внимания.

→ Возбуждение любопытства

Затроньте необычный факт, показывая слушателям, что они еще не все знают.

Пример

Знаете ли вы, что рабство существует в 17 странах мира? – Как? В каких?

Пообещайте слушателям рассказать о чем-то очень интересном и малоизвестном и т. п.

→ Обращение к борьбе, конфликту между людьми, противоречиям, различиям во мнениях

Д. Карнеги принадлежит замечательное высказывание, которое должен помнить любой оратор: «Мир любит слушать о борьбе. Когда герои в кино начинают обниматься, все ищут пальто и шляпы»[13].

Психологи предлагает оратору отыскать в теме то, что связано со столкновением, конфликтом, борьбой. Это вызывает невольный интерес.

Пример

• Почему одни люди без ума от телевидения, а другие ругают его последними словами? Попробуем разобраться в этом.

• Наверное, все видели, как водители маршрутных такси выгоняют из своих машин стариков, не желая везти их бесплатно. Правильно ли это?

• Почему родители всегда недовольны своими детьми?

• Почему дети всегда считают, что старшее поколение их не понимает?

→ Демонстрация какого-либо предмета

Пример

• У меня в руках книга. Прекрасный переплет, великолепная бумага, хорошо издана. Она очень привлекает тех, кто берет ее в руки… Вместе с тем, в ней нет ни слова правды…

• Я хочу показать вам маленький значок. Он чудом сохранился у меня, даже не знаю, как. Значок называется «Ворошиловский стрелок». Кто знает, за что им награждали у нас в стране?

Помните только, что Вы должны держать все, что демонстрируете слушателям, не ниже уровня плеча.

→ Рассказ о себе, своем личном опыте, случае из собственной жизни

Можно рассказать о своих переживаниях и ощущениях.

Пример

• Я очень волнуюсь сегодня, выступая перед вами, потому что…

• Как-то мне пришлось быть свидетелем интересного спора…

• Недавно я прочитал…

• Однажды со мной произошел такой случай…

• Как-то я ехал в поезде из Москвы и со мною в купе оказался очень интересный попутчик… и т. д.

→ Цитирование, упоминание мнения знаменитости

Пример

• Великий английский писатель Бернард Шоу как-то сказал…

• Известно, что Петр I говорил своим сподвижникам… и т. д.

Такое начало удобно тем, что афоризм или крылатую фразу легко заранее подготовить, а ее качество обеспечит привлечение внимания.

→ Исторический эпизод

Пример

• В XVIII в. при французском дворе был обычай…

• Расскажу вам об одном интересном случае, описанном нашими историками. В начале XIX в….

• Мы все довольно плохо знаем прошлое, и поэтому уроки истории нас мало чему учат. Вместе с тем, мы можем много полезного почерпнуть даже из жизни древних народов. Знаете ли вы, что уже у древних римлян было принято… и т. д.

→ Ссылка на общеизвестный и общедоступный источник информации

Пример

• Вчера в «Московском комсомольце» была небольшая заметка о…

• Сегодня утром в программе «Вести» я услышал любопытное сообщение…

• Вчера поздно вечером по радио передали, что… и т. д.

Этот прием весьма надежен как средство захвата внимания, потому что среди слушателей, как правило, есть люди, которые слушали или смотрели, читали то, о чем Вы собираетесь рассказать, и это сразу ставит их в положение «заодно с оратором». Такие люди обычно говорят сидящим рядом: «Да, я видел (читал, слышал) тоже…» и побуждают этим остальных внимательно слушать. Это повышает доверие к оратору.

→ Риторический вопрос

Если риторический вопрос – вопрос, не требующий ответа, – задается эмоционально, а после него выдерживается пауза, то оратор в большинстве случаев оказывается в состоянии приковать к себе внимание аудитории.

Пример

• Нужна ли нам частная собственность?

• Должно ли образование быть бесплатным?

Но в риторике есть табу на то, как не надо начинать выступление.

Запомните!

→ Не признавайтесь, что вы не оратор.

→ Не начинайте выступление с извинений.

Поддержание внимания аудитории

Проблема поддержания внимания слушателей – одна из самых важных для любого оратора.

Почему внимание слушателей не обеспечивается автоматически, с самого начала выступления?

В риторике есть такое понятие, как риторический вампиризм. Риторическими вампирами, отвлекающими слушателей от речи оратора, перетягивающими энергию на себя, могут быть посторонние звуки, какие-нибудь происшествия в аудитории, входящие или выходящие люди. Внимание слушателей притупляется от долгого выступления, от монотонной речи, от неинтересных фактов. И вдруг! У кого-то зазвонил мобильный телефон, в аудиторию залетела муха и своим жужжанием отвлекла от уже надоевшего оратора. С какой радостью встрепенулся слушатель в первом ряду, импульс долгожданного счастья передался дальше по рядам. И вот вся аудитория зашевелилась, зашепталась…

Почему слушатели быстро утомляются, их легко отвлечь? Любой оратор должен знать о существовании факторов, отвлекающих аудиторию от восприятия его выступления, и стараться их учесть, найдя для них некое «противоядие». Важно всегда реагировать на подобные происшествия: сделать паузу, поговорить с аудиторией, попросить отключить мобильные телефоны и т. п.

Одна австралийская фирма, занимающаяся организацией крупных совещаний, конференций, симпозиумов, специально исследовала поведение слушателей на подобных мероприятиях и пришла к следующим выводам[28, c.135]:

• только 10 % аудитории слушает пленарный доклад, да и то лишь первые 15 минут;

• пятая часть (20 %) аудитории мысленно пребывает в это время в другом месте;

• половина (50 %) дремлет, предаваясь мечтам;

• остальные (20 %) просто спят.

Было установлено также, что комфорт для слушателей обратно пропорционален их вниманию к выступлениям: чем удобнее кресла, тем менее продуктивно проводят время присутствующие на конференции.

Запомните!

→ Долгие выступления в большой аудитории неэффективны.

→ Кресла должны быть не очень удобными.

Вообще говоря, самая внимательная аудитория – это та, которая слушает оратора стоя. В этом случае внимание обеспечено, так как люди, которые не хотят слушать, просто уходят. Но эта же аудитория и самая требовательная, она не позволяет оратору говорить «не по делу».

Таким образом, внимание аудитории легче обеспечить, если она невелика и ей предложен минимальный комфорт.

Периоды внимания

Существуют своеобразные периоды внимания (приблизительно по 10–15 минут). По истечении такого периода внимание людей падает, затем оно восстанавливается еще на такой же промежуток времени, потом снова падает, а после третьего 15-минутного периода внимание падает уже существенно[28, c.137].

Таким образом, внимание слушателей падает к 15, 30 и 45 минуте. В эти моменты слушателям необходимо дать небольшой отдых. Можно сделать паузу, закончить рассмот рение вопроса, перейти к новой теме, пошутить, сменить теорию на практику, попросить открыть окно и т. п. – словом, дать слушателям почувствовать, что они отдыхают. Через 45 минут нужно сделать большую паузу или перерыв.

Учитывая периоды внимания, нетрудно понять, что лучше выступление укладывать в минимальный «период внимания», то есть в 10–15 минут. Десятиминутное выступление будет наиболее предпочтительным, так как оно целиком будет обеспечено вниманием аудитории и еще останется некоторый запас. Если вы обратите внимание на длительность современных оперативных радио– и теленовостей, информационных передач ведущих информационных агентств мира, то заметите, что они укладываются, как правило, в 10–15 минут.

Приемы поддержания внимания

→ Вопросы к аудитории

Разнообразные вопросы к слушателям способны существенно активизировать аудиторию, пробудить ее от спячки. Важно только, чтобы вопросы требовали однозначного ответа – ДА или НЕТ. Если аудитория долго не отвечает на заданный вопрос, нет смысла дожидаться ответа, оратор сам должен ответить на свой вопрос.

→ Организация дискуссии

Если Вы замечаете, что внимание аудитории снижается, «заведите дискуссию», высказав что-либо явно спорное, а затем разъясните свою позицию. Активизация внимания аудитории будет обеспечена.

→ Обращение к отдельным слушателям

Пример

• Вы не согласны?

• Вы, я вижу, придерживаетесь другого мнения?

Интересно, что вопросы к отдельным слушателям оказывают активизирующее воздействие на всю аудиторию.

→ Авансирование

Это специальное затягивание сообщения важной или интересной мысли, идеи или некоторых подробностей, направленное на то, чтобы наверняка заинтересовать слушателей. При этом оратор лишь упоминает о том или ином факте.

Пример

• Но об этом несколько позже.

• Об этом подробнее я расскажу потом и т. д.

→ Неожиданное краткое отвлечение от темы

Данный прием действует довольно сильно, хотя им нельзя пользоваться многократно. Этот прием применяли еще в Древней Греции.

Известный греческий оратор Демосфен, выступая в суде, заметил, что судьи рассеянны и невнимательны к его речи. Он прервал речь и стал рассказывать о человеке, который нанял осла с погонщиком.

Седок сел отдохнуть в тени осла, а погонщик сказал, что отдал внаем только осла, но не тень от него. Спор превратился в судебную тяжбу… Тут Демосфен умолк, а когда заинтересовавшиеся исходом дела судьи попросили его закончить, он с упреком сказал им:

– Басню о тени осла вы готовы слушать, а важное дело слушать не желаете.

→ Демонстрация предмета

Можно активизировать восприятие слушателей, демонстрируя что-либо.

Пример

• Посмотрите сюда…

• Видите этот предмет?

• Взгляните на эту маленькую вещицу… и т. д.

→ Приближение к слушателям

Этот прием весьма действенен, однако не следует слишком углубляться в зал, чтобы слушателям не казалось, что их контролируют.

→ Закон края

Этот закон, как Вы уже знаете, гласит, что конец и начало запоминаются и воспринимаются лучше, чем середина. Поэтому, чтобы в середине Вашего выступления не было «провала», необходимо середину речи и ее вторую половину сделать более разнообразной и эмоциональной.

Запомните!

→ Вторая половина выступления должна быть более увлекательной, разнообразной и легко воспринимаемой независимо от его общей продолжительности.

Регламент

Соблюдение оратором регламента выступления – это уважение к аудитории, демонстрация хорошей подготовки и уверенности в себе. Установлено, что краткие выступления аудитория рассматривает как более убедительные, содержащие верные мысли.

Многочисленные высказывания и афоризмы настоятельно рекомендуют говорить кратко.

• Краткость – сестра таланта.

• Кто много доказывает, тот ничего не доказывает.

Убедительность речи не зависит от ее продолжительности. Д. Карнеги писал, что жители одного африканского племени позволяли оратору говорить столько, сколько он мог простоять на одной ноге. Когда большой палец поднятой ноги касался земли, оратор должен был закончить свою речь.

Конечно, в процессе подготовки оратор рассчитывает время своего выступления. Чувство времени тоже приходит с опытом выступлений. Но как поступить, если в силу непредвиденных обстоятельств Вам не хватает времени?

Запомните!

→ В выступлении обязательны три блока: вступление, основная часть, заключение.

→ Нельзя сокращать предложения в кластерах, выдергивая отдельные фразы.

→ Сократите целиком один или несколько кластеров.

Завершение выступления

Эффектное завершение выступления – половина дела. Вспомните закон края: последнее запоминается лучше, надолго остается в памяти, поэтому так важна завершающая стадия выступления.

Древние римляне, завершая свое выступление, говорили:

– Dixi et animam levavi! Я сказал все и облегчил этим свою душу!

Слушатели ожидают от оратора заключения, побуждения к действию. Удавшимся можно считать то выступление, после которого аудитория твердо знает, что нужно делать с полученной информацией. Слушатели должны хорошо представлять, как поступать дальше. Оратору необходимо помнить о двух функциях заключения:

• напомнить главную мысль;

• объяснить, что с ней надо делать.

И еще одно. Любое выступление, даже критическое, должно заканчиваться на оптимистичной ноте.

Пример

• Мы учтем свои ошибки и в будущем постараемся достичь успеха.

Варианты концовок

→ Подытоживающее повторение

Основная мысль повторяется в развернутой словесной форме в виде тезиса или перечисления – во-первых, во-вторых, в-третьих. Будучи ленивыми слушателями по большей части, с короткой памятью, мы всегда благодарны оратору за краткое повторение, сделанное в любой форме.

→ Цитата, крылатая фраза, поговорка, народная мудрость

Такая концовка особенно хорошо запоминается в аудитории среднего и ниже среднего уровня подготовленности.

→ Обобщающий вывод

Основной вывод при этом формулируется кратко и в полной словесной форме.

→ Обращение к слушателям

Можно завершить выступление пожеланием слушателям хорошо провести выходные, отпуск, сегодняшний вечер и т. д., поздравить их с наступающими праздниками и др. В этом случае слушатели запоминают больше самого оратора, нежели выражаемые им идеи.

→ Благодарность за внимание и комплимент аудитории

Традиционная концовка речи: «Благодарю за внимание».

Концовку можно несколько расширить, похвалив аудиторию, ее уровень, заданные ею интересные вопросы, то есть выразив ей комплимент.

Пример

• Итак, я заканчиваю… В конце я хотел бы поблагодарить вас за внимание, за то, что вы очень осознанно меня слушали и задавали интересные вопросы. В вашей аудитории мне было очень приятно выступать.

• Благодарю вас за внимание. Мне было очень приятно выступать в вашей заинтересованной и доброжелательной аудитории.

• Благодарю за внимание и хочу поблагодарить вас за очень интересные вопросы, которые вы мне задавали.

Как не надо заканчивать выступление?

Заключительная часть публичного выступления должна логично вытекать из предыдущего изложения. Не следует говорить:

Пример

• А теперь я сделаю заключение.

• Теперь я перехожу к завершающей части своего выступления.

Концовка должна быть очевидной для слушателя без каких-либо специальных вводных фраз.

→ Не рекомендуется заканчивать выступление шуткой, не относящейся к делу

Это вызывает у аудитории недоумение, а эффект от выступления оратора исчезает.

→ Не следует извиняться

• Я понимаю, мне не удалось все охватить…

• Я вижу, несколько утомил вас…

→ Не надо дополнять уже сформулированный вывод

→ Нельзя прерывать речь без заключения

Рисуя мрачные картины, необходимо представить некоторую перспективу, наметить выход из положения и выразить уверенность в том, что худшее не произойдет, дабы не оставлять у слушателей ощущения безнадежности и беспросветности.

→ Не рекомендуется завершать выступление фразой: «Вот и все, что я хотел сказать».

Заканчивать лучше фразой, относящейся к содержанию выступления, или благодарностью за внимание.

Самомаркетинг…

Ответы к упражнениям приведены в Приложении.

Упражнение

За что я люблю свой город?

Выберите один или несколько приемов захвата внимания и придумайте начало к выбранной Вами теме своего выступления.

1. Обращение к событию, времени, месту.

2. Возбуждение любопытства.

3. Обращение к борьбе, конфликту, противоречиям.

4. Демонстрация какого-либо предмета.

5. Рассказ о себе, своем личном опыте, случае из собственной жизни.

6. Цитирование, упоминание мнения знаменитости.

7. Исторический эпизод.

8. Ссылка на общеизвестный и общедоступный источник информации.

9. Риторический вопрос.

Упражнение

Прочитайте концовки выступления. Какие из них правильные, а какие – нет?

1. Все. До свидания.

2. А в заключение расскажу вам анекдот, который я недавно услышал…

3. Вот и все, что я хотел вам сказать. До свидания.

4. До свидания.

5. Я закончил.

6. Вот и все. К сожалению, я очень многое не рассказал, потому что у меня было мало времени.

7. До свидания. Хотелось бы, чтобы в следующий раз вы меня внимательнее слушали. Аудитория у вас невнимательная.

8. Благодарю вас за внимание. Приятно было у вас выступать.

9. Итак, сделаем вывод: если каждый будут ответственно относиться к своим обязанностям, у нас в стране будет благополучие и порядок.

10. Все, я закончил. Извините, если я говорил слишком долго.

11. Итак, будем работать – и все у нас получится.

12. Желаю вам всем хорошо провести предстоящие праздники. Всего вам доброго!

13. Если есть вопросы, я готов на них ответить.

14. Я заканчиваю на этом. Вижу, что вы уже все устали.

Мудрые мысли…

• Оратор должен исчерпать тему, а не терпение слушателей.

У. Черчилль

• Начинайте свою речь с сообщения о том, что именно Вы намерены сказать. Затем скажите именно это. В заключение повторите то, что Вы уже сказали.

Ли Якокка

• Почему человек, сказав: «Ну, я не оратор…», тут же начинает доказывать это на практике?

Ф. Хаббард

• Почему слушатели засыпают, а лектор – никогда? Видимо, у них более трудная работа.

М. Жванецкий

• Большая часть слушателей устает через десять минут после начала доклада, а умные люди – уже через пять.

NN

• Прекращайте говорить тогда, когда слушатели еще хотят Вас слушать.

Д. Карнеги

Глава 5

Основная часть выступления

Основная часть, самая важная часть публичного выступления, представляет собой доказательство оратором некоторой мысли, идеи. От того, как он это делает, зависит успех его выступления. Оратор объясняет свою точку зрения, то есть осуществляет аргументацию.

Техника рассуждения

Тезис – главная мысль (текста или выступления), выраженная словами, – это законченное по смыслу суждение, полное предложение с субъектом и предикатом. Это не вопрос и не рекламный слоган. В тезисы не включаются доказательства, факты, иллюстрирующие основные положения. Это главное утверждение оратора, которое он старается обосновать, доказать. Тезис проще сформулировать, если отталкиваться от основной цели выступления.

Пример

Цель – побудить слушателей покупать акции той или иной компании (почему они должны купить именно наши акции?).

Тезис:

• по сравнению с другими наша компания гарантирует самый высокий доход, так как вкладывает деньги исключительно в высокорентабельные отрасли.

Цель – побудить слушателей записываться в секцию бокса (зачем нужны занятия боксом?).

Тезис:

• занятия боксом позволят вам защищать себя и своих друзей от хулиганов.

Аргументы – доказательства, приводимые в поддержку тезиса. Аргументами могут быть факты, примеры, утверждения, объяснения, словом, все, что может подтвердить Ваш тезис.

Вывод – тот же тезис, но только сформулированный в другой словесной форме.

Как надо рассуждать? От тезиса к аргументам можно перейти с помощью вопроса: Почему?, а аргументы отвечают: Потому, что…, Так как…. После аргументов формулируется вывод. От аргументов к выводу мы переходим с помощью вопроса: Что из этого следует?, а вывод начинается словами: Таким образом, …; Следовательно, …; Поэтому… (рис. 12).

Пример

Тезис нашего выступления – Телевизор смотреть полезно (Почему?)

Аргументы – Потому что:

• по телевизору передают новости;

• по телевизору сообщают прогноз погоды;

• по телевизору показывают интересные фильмы.

Можно дополнить список аргументов или привести аргументы и к противоположному тезису: Телевизор смотреть вредно.

Рис. 12. Техника рассуждения

Аргументация

Аргументация – это процесс приведения доказательств, объяснений, примеров для обоснования какой-либо мысли.

• Аргументация – это система утверждений, то есть аргументы должны быть связаны друг с другом.

• Аргументация – это процесс, поэтому утверждения, аргументы нужно расположить в определенной последовательности.

Аргументы, которые приводит оратор, бывают двух типов:

• аргументы ЗА (за свой тезис),

• аргументы ПРОТИВ (против чужого тезиса).

Как приводить аргументы? Необходимо создать систему аргументов, определив, с каких аргументов следует начинать, а какими заканчивать. Иногда думают, что самое главное в аргументации – найти как можно больше доказательств, аргументов. Но это не совсем так.

Запомните!

Аргументы ЗА должны:

→ быть правдивыми, опираться на авторитетные источники;

→ быть доступными, простыми и понятными;

→ быть максимально близкими установившимся в аудитории мнениям;

→ отражать объективную реальность;

→ отвечать здравому смыслу.

Аргументы ПРОТИВ должны:

→ убедить аудиторию в том, что аргументы, приводимые в поддержку критикуемого тезиса, слабые и не выдерживают критики.

Латинская пословица гласит: «Доказательства следует не считать, а взвешивать». Есть и такая пословица: «Кто много доказывает, тот ничего не доказывает». Самое главное – продумывать каждое доказательство: насколько оно убедительно для данной аудитории, насколько серьезно. Аргументы должны быть убедительными, то есть настолько сильными, чтобы с ними все соглашались. В процессе рассуждения мы выдвигаем тот или иной тезис, а затем его аргументируем. Наши собеседники анализируют наши аргументы и либо соглашаются с ними, находя их убедительными, либо нет, не признавая наш тезис.

Запомните!

→ Сила, убедительность аргумента – понятие относительное, так как многое зависит от ситуации, эмоционально-психического состояния слушателей и других факторов (их пола, возраста, профессии и т. д.).

Однако можно выделить ряд типичных аргументов, которые считаются сильными большинством аудиторий. Это научные аксиомы; положения законов и официальных документов; законы природы; выводы, подтвержденные экспериментально; заключения специалистов; ссылки на мнения признанных авторитетов; цитаты из известных источников; показания очевидцев; статистические данные.

Для доказательства тезиса рекомендуется приводить три аргумента.

• Один аргумент – это лишь факт.

• Два аргумента можно опровергнуть.

• Три аргумента опровергнуть сложнее; третий аргумент – это третий удар!

• Четыре аргумента и больше аудитория часто воспринимает уже не как некую систему (во-первых, во-вторых и, наконец, в-третьих), а как «много» аргументов; при этом нередко создается впечатление, что оратор пытается давить на слушателей, «уговаривать» их. Четвертый аргумент можно выдвинуть лишь в поддержку третьего, самого сильного аргумента.

Правила аргументации

Шаг № 1. Определите тему своего выступления и сформулируйте ее.

• Мне хотелось бы поговорить о…

• Меня сегодня интересует вопрос о…

• Существует такая проблема —… и т. д.

Шаг № 2. Сформулируйте основной тезис своего выступления в следующем порядке.

• Мне кажется, что…, и вот почему…

Шаг № 3. Подберите аргументы в поддержку своего тезиса.

Шаг № 4. Приведите аргументы в систему. Расположите их в определенном порядке.

• Во-первых,…

• Во-вторых,…

• В-третьих,…

Шаг № 5. Если необходимо, опровергните противоположный тезис, приведя аргументы против него.

Шаг № 6. Сделайте вывод. Начните его словами:

• Таким образом,…

• Следовательно,…

• Поэтому,…

Способы аргументации

Со времен Цицерона ораторы много размышляли над тем, как лучше предъявлять доказательства, как эффективнее представлять аргументы и осуществлять аргументацию, полагаясь только на ценные аргументы, которые следует выдвигать по нарастающей[8, c.58].

→ Гомеров порядок

До сих пор наилучшим признается так называемый гомеров порядок: вначале сильные аргументы, затем масса доказательств средней силы, в конце – один наиболее мощный, самый сильный аргумент. Сильные аргументы следует предъявлять по одному и в самой простой форме, а слабые – группировать для самоподдержки.

→ Восходящая аргументация

Для публичной речи более свойственна восходящая аргументация, которая помогает оратору постепенно расширять впечатление и подводить слушателей к желаемому выводу. Например, использование восходящей аргументации совершенно оправдано в судебной речи, поскольку и адвокат, и прокурор стремятся максимально воздействовать на присяжных, чтобы склонить их к принятию выгодного для себя решения[28, c.153].

→ Нисходящая аргументация

В общественной жизни иногда используется и нисходящая аргументация, когда необходимо снизить эмоциональный накал и силу впечатления либо успокоить аудиторию, например, на митингах и собраниях[28, c.153].

Восходящая и нисходящая аргументации различаются усилением или ослаблением аргументирования к концу выступления.

И все-таки из чего исходить, определяя силу аргументов и, следовательно, порядок микротем? Что окажется наиболее значимым для данной аудитории? Дать практические рекомендации по аргументации той или иной идеи можно только в том случае, если известны аудитория слушателей, ситуация общения и тема выступления.

Запомните!

→ Для разных аудиторий эффективна разная аргументация.

→ Любая аргументация в публичном выступлении ориентирована на конкретную аудиторию, конкретную ситуацию и учитывает конкретную тему.

Правила убеждения

Эффективности любого публичного выступления, предусматривающей достижение оратором поставленной цели, способствует соблюдение определенных правил[34, c.4–10].

Правило № 1. Правило Гомера. Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильный – средний – один самый сильный.

Правило № 2. Правило Сократа. Для получения положительного решения по очень важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предварив его двумя короткими простыми для собеседника вопросами, на которые он легко ответит «ДА».

Правило № 3. Правило Паскаля. Не загоняйте собеседника в угол. Позвольте ему «сохранить лицо».

Правило № 4. Убедительность аргументов существенно зависит от имиджа и статуса убеждающего.

Правило № 5. Не загоняйте себя в угол, не принижайте свой статус.

Правило № 6. Не принижайте статус и имидж собеседника.

Правило № 7. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного – критически.

Правило № 8. Желая переубедить собеседника, начинайте не с того, что вас разделяет, а с того, в чем Вы согласны с ним.

Правило № 9. Проявляйте эмпатию: сочувствуйте эмоциональному состоянию другого человека.

Правило № 10. Будьте хорошим слушателем.

Правило № 11. Избегайте конфликтогенов – слов, действий или бездействия, которые могут привести к конфликту.

Правило № 12. Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга.

Правило № 13. Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.

Правило № 14. Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.

Эти 14 правил подразделяются на активные и пассивные.

К активным правилам относятся те, которые усиливают позицию убеждающего. Это правила 1, 2, 4, 7–10, 14.

К пассивным правилам относятся те, несоблюдение которых может нарушить процесс убеждения либо ослабить его. Это правила 5–13.

Правила 7–10 являются одновременно и активными, и пассивными. Назовем их активно-пассивными.

Запомните!

→ Не нарушайте пассивные правила.

→ Применяйте два-три активных правила.

Что мешает восприятию аргументации?

→ Критика ранее воспринятой информации

Всегда трудно выступать после своего оппонента. Поэтому начните свою речь с небольшой критики, прокомментируйте точку зрения предыдущего оратора, а ближе к концу выступления изложите свои аргументы.

→ Повторение основной мысли

Основную мысль за время выступления нужно повторить не менее трех раз в разных формах, но не более, чтобы не раздражать слушателей.

→ Злоупотребление терминами и иностранными словами

Старайтесь использовать меньше терминов и иностранных слов, а если без них обойтись нельзя, обязательно объясняйте их значение.

→ Речевые ошибки и нарушение норм культуры речи

Особенно «режет» слух неправильное ударение в словах. Это моментально отвлекает от содержания речи. Ударение всех спорных и новых для Вас слов проверяйте по орфоэпическому словарю.

→ Узнаваемость источника информации

Говорят, что если человек украл только одну идею, это называется плагиатом. Но если он позаимствовал много идей, то это уже образование. Старайтесь при подготовке к выступлениям использовать различные источники, исследовать и анализировать информацию, вырабатывая при этом свою точку зрения.

Приемы эффективной аргументации

→ Проявляйте эмоции

Эмоциональность – важнейшее качество публичного выступления. Показывайте аудитории, что Вас волнует то, о чем Вы рассказываете, и Вы действительно хотите донести свою обеспокоенность до слушателей. Эмоция в публичном выступлении – очень сильное риторическое средство, на которое слушатели легко отзываются, поэтому внимание оратору будет обеспечено[31, c.52].

Необходимо иметь в виду, что эмоциональная речь, эмоциональный нажим на аудиторию или отдельного слушателя часто оказываются эффективнее логической рациональной аргументации.

Некий французский аристократ никак не мог понять из объяснений своего преподавателя, почему сумма углов треугольника равна двум прямым углам. Наконец преподаватель воскликнул:

– Я клянусь Вам, Ваше высочество, что она им равна!

– Почему же Вы мне сразу не объяснили столь убедительно? – спросил аристократ.

Однако не стоит забывать, что эмоциональность оратора должна быть сдержанной.

→ Обращайтесь к жизненно важным для слушателей фактам

→ Старайтесь показать реальную пользу для слушателей от своих предложений или информации

Выступая перед любой аудиторией, старайтесь объяснить слушателям, почему именно Ваша информация важна для них. Покажите им реальную пользу от своих предложений или идей, объяснив, что слушатели смогут сделать или получить, вплоть до деталей.

• Это поможет вам обрести здоровье…

• Я научу вас …

• Вы узнаете сегодня, как можно… и т. д.

→ Персонифицируйте свои идеи

Называйте имена тех, кто поддерживает какую-либо точку зрения, высказывайте собственное личное мнение.

→ Будьте лаконичны

Краткие выступления хорошо запоминаются и кажутся аудитории более компетентными. «В хорошем рассказе, как и на военном корабле, не должно быть ничего лишнего», – писал А. Чехов. Лаконизм выступления достигается за счет тщательного отбора материала.

→ Предупреждайте возражения

Для того чтобы избежать нежелательных вопросов и предупредить возражения, оратору следует самому изложить их заранее и дать на них ответы.

• Здесь обычно возражают, что…

• Я знаю, мне могут возразить, что…

• И т. д.

Произнеся подобную фразу, изложите свое понимание проблемы, и последнее слово останется за Вами. Сначала приведите чужую точку зрения, а потом свою.

Пример

Выступление на совещании. Я считаю, что в первую очередь нам необходимо разработать долгосрочную программу развития нашего предприятия. Конечно, мне могут возразить, что в условиях нестабильной экономики это сделать невозможно, но…

→ Ссылайтесь на мнение авторитетов

Цитируйте мнения авторитетных для аудитории людей.

→ Используйте цифры

Статистические данные, цифровой материал способны убедить любую аудиторию[27].

Правила использования цифровых данных в устном выступлении

→ Убедительны только краткие цифровые данные.

→ Статистические данные следует представлять в сравнении или в пропорции.

→ Цифры лучше округлять.

→ Точно указывать источник статистических данных.

→ Вместо точного количества километров, кубометров и населения предлагать наглядные сравнительные данные.

→ Не представлять длинные ряды цифр.

Пример

• Вместо фразы: «В 1920 году покупательная способность доллара по отношению к 1926 году, принятому за единицу, была 0,648, а в 1940 году – 1,272» следовало сказать: «В 1940 году на доллар можно было купить вдвое больше, чем в 1920»[27].

• По площади, как Москва…

• Население в три раза больше, чем в Петербурге…

• Такого количества газа нашему дому хватит на 2,5 года…

→ Опирайтесь на наглядность

Известно, что около 80 % информации человек получает через зрение. Этим объясняется важнейшая роль зрительной стороны восприятия устного выступления. Около 20 % информации усваивается аудиторией только благодаря аудиовизуальным приемам (слайдам, графикам, флип-чартам, видеоматериалам и др.)[28, c.161].

→ Используйте юмор

Юмор любит любая аудитория. Шутки хорошо запоминаются, они поднимают престиж оратора, располагают к нему аудиторию, снимают усталость и напряжение. Лучший юмор в публичном выступлении – свой собственный. Конечно, можно воспользоваться и чужим, не забыв, однако сослаться на его автора. Поднять настроение аудитории могут шутливые замечания оратора по поводу местных условий или особенностей ситуации выступления, или замечаний предыдущих ораторов. Хорошо воспринимаются шутки оратора в свой адрес – это всегда располагает к нему аудиторию[28, c.163].

Правила смешных историй

→ Рассказывайте только то, что хорошо знаете.

→ Ваша шутка должна быть понятна всем присутствующим.

→ Шутка должна развивать тему Вашей речи.

→ Шутка должна быть короткой.

→ Рассказывая шутку или анекдот, нельзя путаться или сбиваться.

→ Не пользуйтесь старыми остротами, чтобы не услышать в ответ: «Старо!»

→ Выступая перед большой аудиторией, избегайте пикантных шуток и подробностей.

→ Не делайте больших пауз для смеха.

→ Шутка всегда должна быть неожиданной для аудитории.

Иллюстрирование выступления

Современное публичное выступление уже невозможно представить без демонстрации слайдов.

Использование слайдов в процессе устного выступления требует соблюдения следующих правил (рис. 13).

Рис. 13. Расположение слайда или флип-чарта

• Первый слайд должен отражать тему выступления, сведения об ораторе (фамилию, имя и отчество, логотип компании (если есть) и дату выступления). Последнее носит психологический подтекст. Видя сегодняшнюю дату на слайде, слушатели понимают, что Вы специально готовились к встрече с ними. И это повышает их доверие к Вам.

• Не демонстрируйте на слайдах текст выступления! Иллюстративный материал призван только дополнять содержание речи.

• Несмотря на всю привлекательность слайдов, в фокусе публичного выступления всегда остается оратор[4, c.145].

• Экран и/или флип-чарт должны находиться слева от оратора. Если Вы стоите лицом к слушателям, а слайд или флип-чарт – слева от Вас, взгляды слушателей будут периодически возвращаться к Вам под влиянием навыка чтения.

• Не стремитесь максимально заполнить весь слайд, старайтесь следовать принципу «Меньше – значит больше»[4, c.147].

• Каждый слайд должен иметь название, выделенное шрифтом.

• Все надписи должны располагаться горизонтально, слева направо.

• При построении графиков старайтесь располагать кривые, направляя их вверх и направо по траектории движения глаз.

Деловые люди тоже подвержены этому движению глаз направо, но они также привыкли следовать желанной модели роста доходов и прибылей, изображаемой обычно в виде хоккейной клюшки.

• Компонуйте слайды так, чтобы свести к минимуму движения глаз своей аудитории.

Рис. 14. Меньше – значит больше

• В слайде не должно быть длинных заголовков, множества подзаголовков, пунктов и подпунктов. Учитывайте принцип: «Меньше – значит больше» (рис. 14).

• Избегайте неуловимого, подсознательного, отрицательного эффекта, производимого знаком тире (минус). Заменяйте его точками, галочками, квадратиками и др.

• В названии слайда и названии пунктов используйте одну грамматическую модель (назывные предложения). Вы можете устно усилить каждый пункт пояснением и дополнительными аргументами.

• В оформлении слайдов используйте два, максимум три разных шрифта.

• Все надписи должны быть горизонтальными, хорошо видными и понятными.

• Материал на слайде должен располагаться пропорционально.

• По возможности представляйте информацию в табличном виде.

• Выберите один или два графических эффекта, которые повысят привлекательность Вашего слайда, и пользуйтесь только ими одними в течение всего выступления.

• Любой графический слайд можно значительно улучшить, безжалостно удалив из него лишние слова, цифры, шкалу и условные обозначения.

• В секторной диаграмме самое главное – относительные размеры каждого сектора (рис. 15). Все определения даются за пределами диаграммы, кроме процентного соотношения секторов. Такая конструкция воспринимается легче, потому что текст обычно занимает гораздо больше места, чем цифры. Если в каком-то секторе мало места для цифр, сделайте выноску.

• На последнем слайде не должно быть Вашего портрета и слов Спасибо! или Благодарю за внимание! Слушателям будет приятнее услышать их от Вас.

Рис. 15. Воздействие коммуникации

Запомните!

→ Используйте цвета умеренно.

→ Используйте цвета в качестве символов согласно контексту.

→ Используйте цветной задний фон.

→ Избегайте «красочных» слайдов.

→ Не размещайте текст на темном фоне.

→ Избегайте сокращений.

→ Не используйте светлый шрифт на светлом фоне.

→ Кегль шрифта должен быть минимум 24 или 28.

→ Выделите текст с помощью тени и жирного шрифта.

Самомаркетинг…

Ответы к упражнениям приведены в Приложении.

Упражнение

Прочитайте тексты. Определите, какие из «Правил убеждения», нарушены / работают в следующих ситуациях. Аргументируйте свой ответ. Придумайте наиболее удачные варианты.

Ситуация 1. Как отпроситься с работы (разговор с руководителем)

– Виктор Павлович, отпустите меня на 2 часа раньше. – А что такое?

– Понимаете, приезжает моя родная сестра с двумя детьми, с тяжелыми вещами. Мне нужно обязательно ее встретить.

– Вы говорите, вещи тяжелые?

– Да, очень. Знаете, с детьми столько всего набирается. Коляска и все прочее.

– Так, может, лучше Вашему мужу ее встретить, раз такие тяжести.

– Мы тоже так думали. Но мужа не отпустил его начальник, сказал, что работы много…

– Ага! Значит, у них много работы, а у нас мало! Нет уж, пусть ее Ваш муж встречает! Не могу Вас отпустить.

– Но как же, это моя сестра…

– Это Ваши проблемы, решайте их сами и не за счет работы. Идите работайте.

Ситуация 2. В приемной[34, c.17]

В приемную входит посетитель и направляется к двери кабинета руководителя.

Секретарь: Туда нельзя, он занят.

Посетитель: Мы записывались как раз на это время.

Секретарь: Я Вас не помню, как Ваша фамилия?

Посетитель: Записался мой начальник, но он не смог приехать и поручил это мне.

Секретарь: Нет, я не могу Вас пропустить, Вы не записаны.

Ситуация 3. Проблемы автомобилистов[34, c.18]

Я опаздываю на работу. А тут еще около здания, где я работаю, нет свободных мест для парковки автомобиля. Я отъезжаю назад и несколько минут ищу свободное место.

Наконец, найдя место, я увидел стоящую рядом машину своего начальника. «Наверняка он тоже долго искал, где встать», – подумал я. Только я вошел в свою комнату, как был вызван к начальнику:

– Почему опоздали?

– Очень трудно найти место для парковки… Вы, наверное, тоже поездили, прежде чем поставить машину?

– Было дело…

– И так каждое утро. Может, нам принять какие-то меры, чтобы нам выделили дополнительные места для парковки…

– Да, надо что-то делать. Кстати, займитесь этим, узнайте, к кому нужно обратиться по этому вопросу…

Упражнение

Использование цифр

В каком случае правильно использованы цифры в публичном выступлении, а в каком – нет? Исправьте ошибки в использовании цифрового материала.

1. В прошлом году производство электроэнергии в нашей области сократилось на 49,92 %.

2. Население Нижегородской области почти в четыре раза меньше населения Москвы и примерно равно населению города Санкт-Петербург.

3. Ученые подсчитали, что человеку умственного труда надо спать в сутки 8 часов 49 минут.

4. Вы знаете, мы платим за квартиру 520 рублей 60 копеек в месяц! А раньше платили 268 рублей 40 копеек.

Мудрые мысли…

• Страсти – единственные ораторы, которые всегда убеждают.

Ф. Ларошфуко

• Самая большая роскошь на свете – это роскошь человеческого общения.

А. Экзюпери

• Логика – это, видимо, умение доказать какую-то истину, а красноречие – это дар, позволяющий нам овладеть умом и сердцем собеседника, способность втолковать или внушить ему все, что нам угодно.

Ж. Лабрюйер

Глава 6

Язык и стиль выступления

Для оратора очень важен языковой паспорт, поскольку слушатели замечают любые неточности, ошибки и словесные неудачи в его речи.

Языковой паспорт оратора – впечатление, создаваемое оратором о себе своей речью. По речи человека можно определить его пол, возраст, профессию, место рождения, место жительства, национальность, уровень образования, а главное – воспитания и культуры. Свой языковой паспорт человек предъявляет окружающим, едва «открыв рот», поэтому оратор обязан постоянно демонстрировать культуру слова, соблюдать нормы общения и правила речевого этикета, а также следить за дикцией[28, c.59].

Коммуникативные барьеры

В процессе межличностного общения могут возникать специфические коммуникативные барьеры – трудности, мешающие по различным причинам успешному речевому взаимодействию и взаимопониманию. К ним могут относиться социальные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные различия; психологические и интеллектуальные черты личности; отсутствие единого понимания коммуникативной ситуации и разная степень проявления коммуникативных качеств речи (рис. 16).

Рис. 16. Коммуникативные барьеры и качества речи

Фонетический барьер

Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда темп и скорость речи, качество дикции, артикуляции не соответствуют норме, например, если выступающий говорит, чуть приоткрывая рот или стискивая зубы, или шепелявя, картавя, присвистывая, пришепетывая, причмокивая и т. п. Отвлекают от содержания речи говорящего также хихиканье, смешки, шепот, вскрикивание, вздох, икота, громкая зевота и звуки-разделители («хм-м-м-м», «э-э-э-э» и т. п.). Часто слушатели перестают воспринимать содержание выступления, увлекаясь подсчетом слов-паразитов в речи оратора. Режет слух аудитории и низкая культура речи оратора (или ее отсутствие), и неправильные ударения, и ошибки в согласовании слов и т. п. Вспомните студенческую шутку: «У шейсЯт прОцентов Ихних дОцентов докУменты в пОртфелях, а у сорокА процЕнтов нАших доцЕнтов докумЕнты в портфЕлях».

Таким образом, для преодоления фонетического барьера у слушателей оратору необходимо выработать навыки правильного произношения слов и построения фраз.

Стилистический барьер

Стилистический барьер возникает при несоответствии формы коммуникации ее содержанию. Например, на переговорах диалог подменяется монологом, на презентации пламенная агитационная речь превращается в доклад по написанному тексту, а на юбилейном банкете вместо похвал виновнику торжества звучат критические нотки в его адрес. Такие сюжеты в реальной практике общения вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации.

Понятие стиля неоднозначно. Французский исследователь XVIII века Ж. Бюффон так определял стиль: «Le style c’est l’homme» (стиль – это человек). Действительно, стиль отражает мысли в их «порядке и движении».

В современном русском языке, который включает устную и письменную речь, выделяются четыре основных функциональных стиля: разговорный, официально-деловой, научный и газетно-публицистический. Стиль художественной литературы выделяется отдельно, поскольку язык художественного произведения способен вобрать в себя особенности различных функциональных стилей (рис. 17). Каждый стиль имеет свою языковую структуру и свои стилистически окрашенные средства.

Рис. 17. Стили русского языка

• Разговорный стиль – стиль устной речи, предполагающий использование эмоциональной лексики, фразеологических средств языка, обращений к собеседнику в более непринужденной форме, чем в письменной речи. При этом выразительность речи иногда имеет решающее значение.

• Официально-деловой стиль – стиль деловых документов, для которого характерны устойчивые синтаксические конструкции и языковые штампы без каких-либо выразительных языковых средств.

• Научный стиль – стиль письменной речи, для которого характерны строгие синтаксические конструкции, точные определения и абстрактная лексика. Для научных текстов выразительность речи является неактуальным коммуникативным качеством.

• Газетно-публицистический стиль – стиль письменной речи, предполагающий использование языковых средств в зависимости от жанровой специфики (сухая газетная информация или яркий фельетон).

• Стиль художественной литературы – представляет собой синтез тщательно отобранных средств выражения из всего богатства русского языка; источниками пополнения этого стиля служат функциональные стили, поэтому язык художественных произведений характеризуется большим разнообразием языковых средств.

Стилистический барьер возникает также в том случае, когда информация передается языком письменной речи, поскольку известно, что лучше запоминается фраза из 4–14 слов, из 15–18 слов – уже хуже, из 18–25 слов – удовлетворительно, а фраза из 30 слов и более на слух практически не воспринимается.

Таким образом, для преодоления стилистического барьера оратору необходимо не только хорошо структурировать информацию, обеспечивать единство содержания и формы, но и строить краткие предложения, произнося их в соответствующем ситуации темпе и приемлемом для слушателей ритме.

Семантический барьер

Семантический, то есть смысловой, барьер возникает в том случае, когда люди обозначают одними и теми же знаками (вербальными и невербальными) совершенно разные вещи, что создает иллюзию общения.

Семантический барьер может вызвать:

• несоответствие тезаурусов партнеров (лингвистического словаря языка) смысловой информации;

• разные лексиконы партнеров;

• социальные, психологические, национальные, религиозные и другие различия.

Важно также помнить о том, что некоторые слова, например эксклюзивный, аттракция, альтернатива, паблик рилейшнз у людей в лексиконе есть, но при этом они могут не знать их точного значения, поэтому иностранные слова или профессиональную лексику следует объяснять или заменять общеупотребительными словами.

Семантический барьер возникает также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. Незнание национальных особенностей партнеров, как вербальных, так и невербальных, порой приводит не только к коммуникативным казусам и барьерам, но и к срыву переговоров, к несостоявшимся сделкам[22].

Рассмотрим типичные для того или иного народа характеры людей, нашедшие отражение в известных анекдотах.

Английский характер

По мосту через реку идет джентльмен и видит, что под мостом барахтается другой, в шляпе, смокинге, перчатках и т. д.

Джентльмен спускается на берег, раздевается, заходит в воду, подплывает к барахтающемуся субъекту, некоторое время плавает возле него, наконец, задает вопрос:

– Сэр, извините мою навязчивость, что я, не будучи представленным Вам, позволю себе нескромный вопрос: почему Вы купаетесь в одежде?

– Простите, сэр, дело в том, что я не купаюсь – я тону.

Эстонский характер

По лесной дороге медленно тащится телега. В ней – отец с двумя сыновьями. Вдруг вдалеке дорогу перебегает какой-то зверек. Проходит полчаса, один из сыновей произносит:

– Это, наверное, лиса.

Проходит еще час. Второй сын произносит:

– Нет, это, наверное, собака.

Проходит еще час. Отец произносит:

– Перестаньте спорить, горячие эстонские парни.

Русский характер

Царь Николай I любил иногда пощекотать себе нервы беседами с людьми, откровенно выражавшими свои взгляды. К числу таких относился и комендант Петропавловской крепости И. Н. Скобелев, выходец из крестьян Курской губернии, дослужившийся от солдата до генерала от инфантерии.

Однажды Николай I пригласил Скобелева в Зимний дворец, где по такому случаю специально готовили настоящие крестьянские щи, кашу с салом и пирог с грибами. Царь стал выспрашивать мнение генерала об идее создания арестантских рот, весьма занимавшей тогда императора. Генерал, будучи ее противником, принялся резко критиковать новшество, щедро сдабривая свою речь меткими солдатскими словечками.

Сидевшие за столом вельможи не могли удержаться от улыбок, видя, как ловко он разделался с доводами царя. Это не ускользнуло от высочайшего внимания Николая I, и в адрес бывшего крестьянина, приступившего между делом к пирогу, была пущена пословица:

– Вот что, Иван Никитич, ешь пирог с грибами, да держи язык за зубами!

Но бравый генерал, не смущаясь, отпарировал:

– Да уж так, государь, может старый солдатина и заврался, однако справедливости ради скажу: «Хлеб-соль ешь, а правду режь!»

Еврейский характер

Мендель покрасил пароход и требует оплаты согласно договору.

– Какая оплата? Ты же покрасил только одну сторону…

– Ну и что, посмотрите договор, там сказано: «Мендель – с одной стороны, Одесское пароходство – с другой».

Эти примеры подтверждают, что язык не только одного народа, но и одной социальной группы отличается от языка другой, а на его употребление в речи влияет индивидуальный потенциал личности, в том числе и характер.

Как отмечает Ю. А. Борисов в книге «Роскошь человеческого общения»[3], в ряде языков есть не только единственное и множественное, но и двойственное число (я + ты), в некоторых есть средний род, а в английском, например, неодушевленные существительные не имеют даже мужского и женского рода; у северных народов есть по три десятка слов, обозначающих разное состояние снега и разные породы оленей, тогда как нам для этого хватает и одного-двух слов; индейцы говорят о себе в третьем лице, полностью отождествляя себя с племенем, а короли о себе – во множественном числе…

Все это – коммуникативные знаки языка, иногда делающие действительно невозможным адекватный перевод с одного языка на другой, особенно когда речь идет об идиоматических выражениях и культурных реалиях, не имеющих аналогов в другой культуре.

Не зная таких нюансов, можно попасть в сложную ситуацию. Так, очень странное впечатление на носителей иной культуры могут произвести некоторые комплименты женщинам. В Индии можно польстить женщине, если сравнить ее с коровой, а ее походку – с походкой слона. Хороший комплимент японке – сравнение со змеей, татарке и башкирке – с пиявкой, олицетворяющей совершенство форм и движений. Если в русской культуре обращение к женщине «Гусыня!» – оскорбление, то в Египте – ласковый комплимент.

Речевое поведение, отличающее язык людей разных национально-этнических общностей, проявляется так же ярко и на уровне невербального взаимодействия, хотя в этом общего у них гораздо больше, чем различий. И все-таки эти различия существуют. Мы, например, при счете загибаем пальцы в кулак, начиная с мизинца, а американцы (и некоторые европейцы), наоборот, разгибают сжатые в кулак пальцы, начиная с большого. Болгары, албанцы и турки используют совершенно иные жесты для обозначения подтверждения и отрицания, нежели русские.

Таким образом, для преодоления семантического барьера необходимо учитывать особенности слушателей и говорить с ними как бы «на одном языке», используя понятную для них лексику и поясняя смысл употребляемых слов. Следует помнить о том, что языковые нормы, специфика нашей речи должны выбираться в зависимости от того, к кому обращено высказывание.

Логический барьер

Логический барьер возникает в том случае, когда люди не могут найти общего языка, искажая смысл информации.

Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему по-своему. Кроме того, одни и те же слова в той или иной ситуации могут иметь совершенно разный смысл. Например, слово команда – это и «распоряжение», и «спортивная группа», и «группа единомышленников». Смысл, таким образом, всегда иной. Он рождается в сознании говорящего, но не всегда понятен слушателям.

Для понимания информации необходимо любое высказывание соотносить с действительностью. В реальном общении здесь возможны коммуникативные недоразумения, которые можно проиллюстрировать старым анекдотом.

Ночью раздается стук в окно.

– Хозяин, дрова нужны?

– Нет, не нужны.

Наутро глядь: во дворе дрова исчезли.

Незнание действительности, которая стоит за высказыванием, приводит к непониманию смысла услышанного. Вспомните песню о рыбаке Косте, который «шаланды, полные кефали» приводил в Одессу. В ней, например, есть такие слова: «Фонтан черемухой покрылся», «но и Молдаванка, и Пересыпь обожают Костю-моряка». Если не знать, что Фонтан, Молдаванка, Пересыпь – это районы Одессы, можно попасть в тупик: как может фонтан покрыться черемухой? что за молдаванка и пересыпь, которые обожают персонажа песни?

Недопонимание, как показывает практика взаимодействия, может вызвать контрреакцию, а главное – привести к искажению информации. Французский исследователь А. Моль в книге «Социодинамика культуры» приводит такой утрированный пример искажения информации в процессе ее передачи от одного партнера другому[19].

Ситуация из армейской жизни. Передача приказа

1. Капитан – адъютанту.

Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на плацу в походной форме. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые пояснения. Если будет дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме.

2. Адъютант – дежурному сержанту.

По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной форме. Капитан на плацу даст необходимые пояснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, но тогда явление состоится в казарме.

3. Дежурный сержант – капралу.

По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу людей в походной форме. Капитан даст необходимые пояснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождь, а это бывает не каждый день.

4. Дежурный капрал – солдатам.

Завтра в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной форме на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день.

5. Один солдат – другому.

Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной форме, а это бывает не каждый день.

Для адекватного понимания информации важна встречная мыслительная деятельность, активность слушателей, запускающая механизм опережающего понимания, прогнозирования речи.

Таким образом, для преодоления логического барьера оратору необходимо «идти от слушателей»: рассматривать аргументы, определяя слабые и сильные из них, с позиции своей аудитории и учитывать ее специфику.

Коммуникативные качества речи

Коммуникативные качества речи, определяющие ораторский стиль, – правильность, выразительность, краткость, уместность, ясность, богатство, точность, логичность – должны быть присущи каждому человеку, выступающему публично.

Правильность

Правильность речи – это владение нормами литературного языка.

Правильная и красивая речь формируется с детства благодаря чтению хорошей литературы и общению с людьми, владеющими грамотной речью. Уловить ошибку (неправильное ударение, нарушение морфологических норм, несочетаемость слов и т. д.) можно только в процессе коммуникации, поэтому надо следить за своей речью и чаще обращаться к словарям русского языка.

Необходимо помнить следующее:

• в односложных глаголах прошедшего времени женского рода ударение падает на окончание (жилА, былА, пилА и т. п.);

• к мужскому роду относятся такие слова, как шампунь, тюль, рояль, санаторий, кофе; к женскому – мозоль, фасоль, прорубь, фамилия, тУфля, тапочка, плацкарта; к среднему – яблоко, повидло, факсИмиле, такси и т. п.;

• есть слово простыня (а не прОстынь), слово сирота во множественном числе звучит как сирОты, а торт – как тОрты (если же их нет, то нет тОртов), слова носки и чулки во множественном числе родительного падежа звучат так: носков и чулок и т. п.;

• предлоги благодаря, согласно, вопреки требуют после себя дательного падежа (например, согласно договору, благодаря вам) и т. д.

Напротив государственной публичной библиотеки в свое время было кафе. И читатели частенько бегали туда пить кофе. Те же из них, кто занимался эмпирическими исследованиями в лингвистике, имели прекрасную возможность понаблюдать за вариативностью норм русского языка. И вот сидит читатель-аспирант в кафе и слышит:

– Одно кофе, одно кофе, одно кофе…

Думает: «Какой безграмотный русский народ!»

И вдруг долгожданное, но с легким кавказским акцентом:

– Один кофе… и один булочка.

Следует также помнить, что такие слова, например, как пальто, кино, метро не изменяются в русском языке ни по числам, ни по падежам. Хотя у А. Блока есть такие строки:

На улице стало темно,

Мы в польтах осенних сидели.

Друзья растворили окно,

Зачем-то галоши надели.

Здесь слово пальто употреблено специально неправильно в соответствии с поэтическим замыслом автора.

Если под рукой нет словаря или другого справочника, можно открыть в Интернете сайт www.gramota.ru.

Выразительность

Выразительность как коммуникативное качество речи оратора воздействует на эмоции и чувства аудитории. Выразительной считается речь яркая, образная, выделяющаяся на общем речевом фоне. Таковой ее делают экстралингвистические (внеязыковые) и лингвистические особенности:

• неравнодушие, взволнованность говорящего, способные вызвать соответствующую реакцию слушателей, удержать их внимание;

• знание выразительных средств языка (риторические фигуры, афоризмы, пословицы и поговорки, фразеологические выражения и крылатые слова);

• хорошее владение функциональными стилями русского языка, каждый из которых обслуживает свою сферу употребления и имеет свои черты.

Запомните!

→ Для того чтобы Ваша речь была образной, красивой и выразительной, учите афоризмы, запоминайте пословицы, поговорки и используйте их в своей ежедневной речевой практике.

→ Возьмите себе за правило – каждый день иметь «фразу дня». Повесьте листок с афоризмом над рабочим столом и периодически посматривайте на него. Обязательно запомните!

Запомните!

→ Учите афоризмы вместе с родственниками, друзьями и коллегами, соревнуясь в том, «кто знает больше». Очень полезно!

Не меньшими возможностями для построения грамотной речи располагают и другие уровни языка, от фонетики до синтаксиса:

• четкое произнесение звуков речи, которое обеспечивается совершенствованием техники речи: правильное дыхание, тренировка подвижных частей речевого аппарата, работа над дикцией отдельных звуков в изолированном произношении и в речевом потоке;

• интонация, темп речи, повышение и понижение голоса, пауза, логическое ударение, которые существенно усиливают выразительность речи.

Необходимо накапливать свой риторический багаж, обращаясь к Словарю крылатых слов и образных выражений.

Мифологические источники

Литературные источники

Пример

• Глас вопиющего в пустыне не слышен был ни в древности, ни ныне.

• И потому всем стоит заучить: попал в пустыню – незачем вопить.

• Дамоклов меч над головой – проблема из проблем.

• И может в ней помочь нам лишь … дамоклов шлем.

• Нет, не нужна мне слава Герострата:

• Поджог совсем не так приятен, как растрата.

• Сложно загнать живую практику бизнеса в прокрустово ложе законов.

Уместность

Под уместностью речи следует понимать соответствие слов и выражений целям и условиям общения, той или иной аудитории. Функциональные стили русского языка и языковые средства подбираются в зависимости от темы сообщения, от ситуации, от состава слушателей и т. д. Нельзя говорить одинаково об одном и том же с коллегами, клиентами, участниками научной конференции, в рабочей среде и т. п. Да и в общении с одной и той же аудиторией в официальной обстановке используются одни языковые средства, в неофициальной – другие.

У О. Любченко есть юмореска «Как допускается порча хорошего настроения», составленная из одних канцеляризмов (языковых штампов официально-делового стиля). Она показывает, как не надо строить свою речь. В середине XX в. писатель К. Чуковский, исследовавший подобное «засорение» языка, назвал это явление «канцеляритом» по аналогии с бронхитом, простатитом и т. п.

Осуществив возвращение домой со службы, я проделал определенную работу по сниманию шляпы, плаща, ботинок, переодеванию в пижаму и шлепанцы и усаживанию с газетой в кресло. Жена в этот период времени претворяла в жизнь ряд ответственных мероприятий, направленных на чистку картофеля, варку мяса, подметание пола и мойку посуды.

По истечении некоторого времени она стала громко поднимать вопрос о недопустимости моего неучастия в проводимых ею поименованных мероприятиях. На это с моей стороны было сделано категорическое заявление о нежелании слушания претензий по данному вопросу ввиду осуществления мною в настоящий момент своего законного права на заслуженный отдых.

Однако жена не сделала соответствующих выводов из моих слов и не прекратила своих безответственных высказываний, в которых, в частности, отразила такой момент, как отсутствие у меня целого ряда положительных качеств, как то: совести, порядочности, стыда и проч., причем как в ходе своего выступления, так и по окончании его занималась присвоением мне наименований различных животных, находящихся в личном пользовании рабочих и колхозников.

Ясность

Под ясностью речи подразумевают адекватное понимание слушателями того, что говорит оратор. Ясность речи обусловливается ее правильностью и точностью в совокупности с вниманием говорящего к осведомленности и речевым навыкам собеседника. Ясность речи связана с желанием говорящего сделать свою речь удобной для восприятия аудиторией.

Чистота

Под чистотой речи понимают отсутствие в речи говорящего нелитературной лексики и слов-паразитов.

Что засоряет нашу речь? Диалектизмы, просторечные слова, вульгаризмы, жаргонизмы, арготизмы, варваризмы, канцеляризмы, слова-паразиты. В художественных текстах эти слова нередко используются как средство речевой характеристики героев для создания определенного колорита или комического эффекта.

Воспитательница в детском саду обращается к детям:

– Дети! Давайте повторим слова, которые вы нигде и никогда не должны говорить.

• Диалектизмы – слова и выражения, характерные для определенной местности. Например: петух – кочет; плотва, тарань, вобла – три названия для одной и той же рыбы в разных областях России.

• Просторечные слова – слова, выражения, формы словообразования и словоизменения, не входящие в литературный язык и несущие оттенок упрощения, грубоватости. Например: башка, транвай, сугрев, срамота, толкучка, литературка, общага, шоферА, средствА, мОлодежь, чулков, носок, туфлЕй и т. п.

• Вульгаризмы и бранные слова – пошлые, грубые слова, унижающие не только собеседника, но и самого говорящего. Например, сравните: лицо – харя, морда, рожа, рыло; есть (принимать пищу) – жрать, лопать, трескать; плохой человек – скотина, свинья, козел, мурло и т. д.

• Жаргонизмы – слова и выражения, входящие в состав условного языка (жаргона) какой-либо социальной группы. Например: дОбыча (у нефтяников), компАс, МурмАнск (у моряков), Инсульт (у врачей); так называемый молодежный сленг, например прикид (одежда), въезжать (понимать), наехать на уши (обмануть), крыша поехала (о человеке с неадекватным поведением), шнурки в стакане (родители дома) и др. Жаргон насыщен яркими экспрессивно-оценочными словами и выражениями.

• Арготизмы – слова и выражения воровского жаргона. Например: раскололся (признался), кимарить (спать). Фразеологизм «пролететь, как фанера по Парижу». Причем в речи используется искаженный вариант: «пролететь, как фанера над Парижем».

• Варваризмы – иноязычные слова, не переводимые на русский язык. Например: мадам, сэр, пардон, о’кэй, тет-а-тет, фазенда и др. Злоупотребление ими нарушает ясность и чистоту речи. Очень много таких слов появилось в последние десятилетия: консенсус, рейтинг, муниципалитет, мэр, спикер, эксклюзивный и т. д. Ошибки, возникающие при употреблении иноязычных слов, обычно связаны с непониманием говорящим их значения.

• Канцеляризмы – слова и речевые штампы делового стиля, засоряющие нашу речь.

• Слова-паразиты – навязчиво употребляемые слова и выражения, не несущие смысловой нагрузки. Например: так сказать, значит, ну, э, вот, понимаешь, это самое, значит так, типа и др.

Употребление перечисленных слов и выражений, кроме, конечно, слов-паразитов, вульгаризмов, а также нецензурных выражений, допустимо в определенной мере в узком кругу хорошо знакомых людей, но не в официальной обстановке, не в публичных выступлениях, не в чужой аудитории.

Богатство

Богатство речи предполагает, прежде всего, лексическое богатство языка. Для развития своего словарного запаса необходимо много читать, общаться с образованными людьми и чаще заглядывать в Толковый словарь русского языка.

Всем лексическим запасом академического словаря современного русского языка, насчитывающего более 120 тысяч слов, человек, конечно, не может овладеть. У каждого из нас есть активный запас слов для устной речи и пассивный запас слов, которым мы пользуемся в письменной речи, при чтении и аудировании (восприятии речи на слух). Процентное соотношение активного и пассивного запаса у носителей языка может быть различным, поэтому у одних людей более развита устная речь, а у других – письменная.

Пассивный запас слов пополняется за счет чтения и аудирования, а активный – благодаря речевой практике, предполагающей обязательный перевод слов из пассива в актив. Поэтому для обогащения речи необходимо развивать всю речевую деятельность: чтение, говорение, письмо и аудирование.

Каких высот может достичь человек в освоении лексического богатства языка? Непревзойденным в этом отношении до сих пор остается А. С. Пушкин – 21 тысяча активных слов. Современный образованный человек должен владеть 10–12 тысячами слов. Однако только некоторые приближаются к этому уровню освоения лексического богатства русского языка. В основном же речь наших сограждан заметно беднеет. По некоторым данным, например, наша пресса обходится всего 2 тысячами слов. А отдельные граждане и вовсе приближаются к «рекорду» Эллочки-людоедки из романа И. Ильфа и Е. Петрова «12 стульев», которая обходилась всего 33 словами.

Бедность речи проявляется в использовании одних и тех же слов при характеристике различных явлений реальной действительности, в незнании возможностей внутрисистемных отношений в лексике русского языка: многозначности, синонимии, омонимии и т. п., в употреблении однокоренных слов в пределах одного предложения или высказывания и, конечно, языковых штампов. Оратор должен понимать значение иностранных слов, неологизмов, которые он использует в своем выступлении, уметь объяснить их значение, чтобы избежать неверного толкования слушателями.

Точность

Точность речи, которая достигается благодаря использованию слов в полном соответствии с их значением, способствует наибольшему взаимопониманию людей.

Как добиться точной речи? Это требует усилий, труда, тренировки и не дается от Бога. Для построения точной речи необходимо знать лексическую систему языка (многозначность, синонимию, омонимию, паронимию, антонимию и др.), особенно синонимические ряды, позволяющие подобрать самое нужное, самое точное слово, которое бы максимально соответствовало явлению действительности и отражало бы отношение говорящего к нему.

Пример

Рассмотрим слово знаменитый (применительно к человеку), с которым конкурируют большой, выдающийся, замечательный и известный.

Все эти слова обозначают одно и то же, но каждое из них имеет свои оттенки смысла:

• большой ученый – это объективная характеристика;

• выдающийся ученый – добавляет к характеристике сравнительный аспект;

• замечательный ученый – подчеркивает особый интерес к нему;

• известный ученый – свидетельствует об его популярности.

Выбрать нужный синоним поможет Словарь синонимов русского языка.

К ошибочному восприятию информации могут привести многозначность и омонимия.

Пример

Слово острый в словосочетаниях острый ум и острая игла несет разное значение.

Смысл слова может также зависеть от ситуации общения и целей говорящего, поэтому расхождение в намерениях говорящего и слушателя может приводить к коммуникативным барьерам.

Встречаются два кандидата наук.

Один, указывая с завистью на пухлый портфель другого, спрашивает:

– У тебя там, наверное, докторская?

– Нет, к сожалению, всего лишь ливерная.

Много ошибок допускается из-за незнания значений иностранных слов.

Пример

• Назовите мне их реквизиты (имеются в виду координаты: адрес, телефон).

Избежать ошибок в употреблении того или иного слова помогают Толковый словарь русского языка (С. И. Ожегов) и Словарь иностранных слов.

Логичность

Логичность связана с точностью речи, но она достигается не только лексическими средствами, но и синтаксическими.

Если речь состоит из штампов, она лишена единой логической линии в цепи аргументов и искажает смысл даже общеупотребительных слов.

Пример

• Я не хочу вас прерывать и поспорить, я хочу, наоборот, вас добавить.

• На любом языке я умею говорить со всеми, но этим инструментом стараюсь не пользоваться.

• Нам никто не мешает перевыполнять наши законы.

• Надо контролировать, кому давать, а кому не давать. Почему мы вдруг решили, что каждый может иметь?

Перлы сродни одесскому Вас здесь не сидело… с полным нарушением внешних синтаксических связей. Стилевая неряшливость ведет к искажению смысла, который проясняется только в конкретной ситуации общения. Такие высказывания не имеют определяющего и обобщенного смысла, полезного для других подобных ситуаций.

Неряшливость речи особенно заметна в рекламных объявлениях с характерной для них логической непоследовательностью.

Пример

• Требуется мужчина на мясо («рубщик мяса»).

• Подарок для одиноких мужчин: яйцерезка.

• Лечу от храпа: аппарат «Гильотина».

• Русские народные пиявки: лечение и успокоение.

• Похудение – 100 %.

Логичность высказывания предполагает правильный порядок слов, который предусматривает размещение новой важной информации в конце предложения. Логичность целого текста зависит от его композиции. В истории ораторского искусства существовали разные схемы композиционного построения речи: двух-, трех-, четырех-, пяти– и даже семичастные. Наиболее оптимальной оказалась трехчастная структура текста – вступление, основная часть и заключение.

Таким образом, при наличии в речи оратора перечисленных коммуникативных качеств и отсутствии коммуникативных барьеров можно считать, что оратор имеет в своем арсенале достаточно эффективный языковой паспорт.

Требования к языку публичного выступления

→ Будьте конкретны

Конкретность – это важнейшее требование к языку публичного выступления.

Что значит конкретность? Практик ораторского мастерства П. Сопер дает следующие советы[27].

• Говорите – не шел, а бежал, ковылял, плелся, тащился, это создаст образ.

• Поставьте вопрос так: «Как зародыш из почти незаметного и видимого только в микроскоп оплодотворенного яйца развивается в футболиста весом в двести фунтов?» Именно не в человека, а в футболиста!

• Вместо слов: «Москва – крупный научный и медицинский центр» говорите: «Здесь 350 больниц и 100 институтов».

→ Употребляйте глаголы

Старайтесь заменять существительные глаголами.

Пример

→ Используйте активное, а не пассивное построение фразы

Пример

→ Избегайте многословия

Выбирайте более короткие фразы, избегайте многословия. Старайтесь обходиться без вводных фраз, не давайте несколько определений одному существительному (например: скучный, утомительный вечер), откажитесь от преувеличений (например: я абсолютно убежден, нет и тени сомнения).

→ Не используйте речевые штампы

Не допускайте в речи штампов (например: хранители традиций, судьба распорядилась, с затаенным дыханием и др.).

→ Подчеркивайте основную мысль голосом, интонацией

Д. Карнеги предлагает специальное упражнение для развития этого навыка: произнесите «Тридцать тысяч долларов» так, чтобы это казалось больше, чем «Три миллиона».

→ Делайте паузы ДО и ПОСЛЕ высказывания важных мыслей

→ Поясняйте иностранные слова и термины в процессе выступления

Речевые фигуры и тропы

Красота речи не тождественна красивости и не сводится к искусственному украшательству. Тем не менее, уже в древности знали, что воздействующая сила речи возрастает, если она чем-то выделяется. Намеренные отклонения от нейтрального речевого стандарта еще в античной риторике получили название тропов и фигур.

Представьте себе черно-белый карандашный рисунок. Как бы мастерски он не был выполнен, – это всего лишь черно-белое восприятие. Но вот мы берем кисть и делаем первый мазок. Красная краска – и рассвет ярко отразился в реке, еще мазок – и река стала синей, а сквозь облака пробиваются золотые лучи восходящего солнца, зеленеет трава, перелетают с цветка на цветок разноцветные бабочки…

Так и наша речь. Сухая, неэмоциональная – это лишь черно-белый рисунок. Возьмем краски – риторические фигуры (рис. 18) – и сделаем речь образной, яркой, выразительной и убедительной!

Рис. 18. Риторические фигуры

→ Риторический вопрос

Утверждение в форме вопроса. Это самая сильная и эффективная риторическая фигура, которая «ненавязчиво навязывает» некую идею. Особенно высока эффективность риторических вопросов в момент напряженного ожидания аудитории, когда она возбуждена.

Пример

В риторике часто приводят пример из судебной практики адвоката Ф. Н. Плевако. Он защищал старушку, укравшую французскую булку. Прокурор заявил, что кража невелика, но это преступление, и оно подрывает основы закона империи. Плевако, обращаясь к присяжным заседателям, сказал:

– Уважаемые господа присяжные! Не мне напоминать вам, сколько испытаний выпало на долю нашего государства и в скольких из них Россия вышла победительницей. Устоев Российской империи не смогли подорвать ни татаро-монгольское нашествие, ни нашествия шведов, турок, французов. Как вы думаете, вынесет ли Российская империя одну французскую булку?

Старушку оправдали.

Эффективные риторические вопросы хорошо воспринимаются на слух (как, впрочем, и любые вопросы), поэтому их рекомендуется всегда использовать в выступлении.

→ Повтор

Считается, что мысль надо повторить не менее трех-четырех раз, чтобы она отразилась в сознании. Классический пример повтора: учиться, учиться и еще раз учиться. Повтор ведет к запоминанию (вспомним: повторенье – мать ученья). Но механический повтор мысли четыре раза увеличивает количество воспринявших и запомнивших ее только в два раза.

Запомните!

→ Для того чтобы донести до слушателя некую мысль, ее нужно повторить в разных формах.

Пример

Эффективный повтор мысли в разных формах.

• Мы должны изложить клиенту все факты…

• Наш долг – дать клиенту полный отчет…

• Клиент должен все знать…

• Надо сказать клиенту правду…

→ Анафора

Одинаковое начало ряда фраз. Довольно сильный риторический прием, который эффективен в публицистической, митинговой речи, в рекламных текстах, в презентациях, в эмоциональных выступлениях всех типов.

Пример

• Нам надо выяснить…

• Нам надо установить…

• Нам надо сказать… и т. д.

→ Градация

Расположение слов так, чтобы каждое следующее было выразительнее, сильнее предыдущего.

Пример

Он не догадывался, не знал, не ведал, ему и в голову не могло это прийти.

→ Антитеза

Противопоставление внутри одной и той же фразы.

Пример

Государство пухнет – народ хиреет; граждане воруют – страна богатеет (М. Жванецкий)

→ Перечислительный ряд

Группа слов, представляющих собой перечисление и приводимых через запятую либо с помощью слов во-первых…, во-вторых… и т. д.

Перечислительный ряд не должен быть длинным (не более четырех-шести членов).

→ Аналогия

Явление, описываемое по аналогии с другим, уже известным. Аналогия делает суждения доступнее, но не убедительнее. Нужно помнить, что аналогия – не доказательство: «Всякая аналогия хромает».

→ Гипербола

Нарочитое преувеличение.

Пример

• Нет таких сил, которые заставили бы его свернуть с избранного им в жизни пути.

• Я тысячу лет тебя не видела и т. д.

→ Инверсия

Изменение привычного порядка слов. Для русского языка обычно характерно следующее распределение информативности в предложении: наиболее информативное слово обычно ставится в конце фразы, менее информативное – в начале. Середина фразы наименее информативна.

Пример

Никогда больше не будет раздаваться в коридорах этого здания детский смех.

Троп – переносное значение слова, выражения, фрагмента текста.

Чем обычная речь отличается от тропеизированной? Создаваемый с помощью тропа образ обогащает текст новыми смысловыми и эмоциональными оттенками, формируя у слушателя сложный комплекс ассоциаций.

На I съезде народных депутатов СССР много говорилось об обострении межнациональных отношений в стране. Депутат, посвятивший немалую часть своего выступления этой проблеме, мог бы начать свою речь примерно так:

– Дорогие товарищи, осуществление перестройки осложняется национальной рознью, которая порой приводит к кровопролитию.

Однако начало выступления – а на трибуне был поэт Е. Евтушенко – оказалось иным:

– Дорогие товарищи, нелегко сеять семена перестройки в землю с трещинами национальной розни. Чего стоят тосты за дружбу народов, когда под ножки стола подтекает кровь?

→ Метафора

Среди риторических тропов особенно выделяют метафору, которая представляет собой живой, яркий, привлекательный образ. Создавая метафору, нужно знать следующее:

• нельзя сравнивать однородные объекты (например, рыбу со щукой);

• необходимо выявить главный, сущностный признак объекта;

• следует дать оценку объекту (метафора или улучшает ее, или ухудшает);

• лучше развить метафору, «раскрутить» ее в речи, но соблюдая при этом единство образа.

Пример

(Фрагмент из речи менеджера на презентации проекта фирмы)

Уважаемые господа!

Сегодня мы собрали вас здесь для того, чтобы представить проект, над которым компания работала два последних года. Уверены, что этот проект в скором времени станет главным маяком в необъятных просторах рынка безналичных платежей…

В речи выбран образ – «маяк», который сразу помог глубже и полнее представить предмет презентации.

Метафора может быть реализована в слове, словосочетании, предложении, фрагменте текста. Метафорическое переосмысление слова ведет к возникновению его нового значения.

Пример

• Волна («водяной вал») – волна недовольства («сильное массовое проявление чего-либо»);

• базар («место розничного торга») – не заседание, а какой-то базар («шум, беспорядок»);

• зарубить («убить рубящим орудием») – зарубить кандидатуру («воспрепятствовать, лишить возможности сделать что-либо или быть кем-либо») и т. д.

Самой распространенной формой выражения метафоры являются двучленные словосочетания. Это могут быть обороты, построенные по модели именительный падеж существительного + родительный падеж существительного или прилагательное + существительное.

Пример

• Война законов, парад суверенитетов, паралич власти;

• обвальная приватизация, инфляционная спираль, идеологический вакуум.

Конечно, риторических фигур и тропов в русском языке гораздо больше. Здесь приведены лишь наиболее распространенные. Все они помогают сделать нашу речь красивой: недаром же риторику называют красноречием. Однако перегруженность речи риторическими фигурами либо их однообразное применение способны дать обратный эффект, вызвав раздражение слушателей.

Поэтому применяйте риторические фигуры с осторожностью, но обязательно применяйте!

Самомаркетинг…

Ключ к тесту и ответы к упражнениям приведены в Приложении.

Упражнение

Расставьте ударения в словах:

Упражнение

Подберите антонимы (слова одной и той же части речи, противоположные по значению, например: много – мало) к прилагательным в следующих сочетаниях.

низкие 1___________цены, низкое 2___________сословие,

низкий 3___________поступок, низкий 4___________поклон

общее 5___________мнение, общая 6___________кухня,

общее 7___________благо, общий 8___________наркоз,

общее 9___________представление

прямая 10___________линия, прямой 11___________налог,

прямой 12___________вызов, прямой 13___________характер,

прямая 14___________речь, прямой 15___________угол

Упражнение

Найдите искажения в употреблении фразеологизмов, исправьте их.

1. Если давать всем сестрам по серьге, то распределение электроэнергии будет несправедливым.

2. Получив с ворот поворот, фирмач обратился к другим поставщикам.

3. Коммерческих магазинов сейчас прудом пруди.

4. Что тут греха скрывать, деньги, посланные по почте, идут долго.

5. Скрепя душу, мы собрали вещи и тронулись в дорогу.

6. Думаю, что к этому документу приложил лапу не один бюрократ.

7. Мы с нашим директором как за каменной спиной.

Упражнение

Найдите ошибки, отредактируйте фразы.

1. К тому же право подписи под данным документом – исключительная прерогатива префекта, что исключает возможность сделки.

2. Территориальные образования в недавнем прошлом не просто игнорировались, а вообще не принимались во внимание.

3. Реформа проводится при одновременном сосуществовании старых и новых структур.

4. Пресса высоко позитивно оценивает результаты выборов.

5. По сведениям из осведомленных источников, намечено подписание Соглашения о национальном согласии.

6. Товарные биржи были сформированы в форме акционерных обществ.

7. На предприятии пока еще не существует специального отдела маркетинга, а все функции пока выполняет инженер по маркетингу.

Упражнение

Учитывая официальный характер речевых ситуаций, укажите случаи «смешения стилей», исправьте предложения.

1. Экономическая политика в настоящее время все круче должна ориентироваться на такие цели.

2. Решения этих задач не осуществить кроме как созданием новых систем хозяйствования.

3. Банковские платежи стали застревать до трех месяцев.

4. По наблюдению автора настоящей работы, надобность такого анализа и сейчас актуальна.

5. Сейчас важно задействовать в качестве ключевого человеческий фактор.

6. Подвижки могут появиться уже к следующему году.

7. Не убоявшись прессинговой политики, депутаты дали отлуп центру, приняв специальное постановление, подтверждающее суверенизацию субъекта Федерации.

Упражнение

Укажите, какие риторические фигуры использованы в отрывке из рассказа Теффи «Рекламы».

Обратили вы внимание, как составляются новые рекламы?

С каждым днем их тон делается серьезнее и внушительнее.

Где прежде предлагалось, там теперь требуется. Где прежде советовалось, там теперь внушается.

Писали так:

«Обращаем внимание почтеннейших покупателей на нашу сельдь нежного засола».

Теперь:

«Всегда и всюду требуйте нашу нежную селедку!»

И чувствуется, что завтра будет:

«Эй ты! Каждое утро, как глаза продрал, беги за нашей селедкой».

Мудрые мысли…

• Красноречие есть искусство о всякой данной материи красно говорить и тем склонять других к своему об оной мнению.

М. В. Ломоносов

• Красноречие есть дар потрясать души, переливать в них свои страсти и сообщать им образ своих понятий.

М. М. Сперанский

• Истинное красноречие – это умение сказать все, что нужно, и не больше, чем нужно.

Ф. Ларошфуко

• Заговори, чтобы я тебя увидел.

Саади

• Крепкие слова не могут быть сильными доказательствами.

В. О. Ключевский

• Невозможно сколько-нибудь долго добиваться успехов, набрасываясь на людей с бранью. Надо уметь говорить с ними откровенно и просто.

Ли Якокка

• Никогда не используйте длинное слово, если есть короткое.

У. Черчиль

• Если одним словом можно сделать человека счастливым, какой нужно быть скотиной, чтобы этого слова не сказать.

Р. Роллан

• Весь мир – театр, в нем женщины, мужчины – все актеры. И каждый не одну играет роль.

У. Шекспир

Глава 7

Выступления разных типов

Каждый оратор, готовясь к публичному выступлению, должен сформулировать его цель и обдумать свою основную задачу.

Можно выделить следующие основные цели планируемого выступления:

• соблюсти протокол;

• развлечь;

• информировать;

• убедить.

В соответствии с этими четырьмя целями выделяются и четыре основных типа публичных выступлений:

• протокольно-этикетные;

• развлекательные;

• информационные;

• убеждающие.

Протокольно-этикетные выступления

В Древней Греции и Древнем Риме обучение ораторскому искусству начинали именно с протокольно-этикетных (эпидейктических) речей[28, c.190].

Цель – соблюсти традиции общения в той или иной официальной ситуации, выполнить соответствующие требования этикета и ритуала.

К таким выступлениям относятся: речь на официальном приеме, официальное поздравление юбиляра; траурная речь; приветственная речь при встрече кого-либо, открытии чего-либо; речь с оценкой заслуг кого-либо; представление собравшимся какого-либо лица с краткой его характеристикой; похвальная речь в адрес кого-либо или чего-либо; официальный тост на банкете или юбилее; воодушевляющая речь на торжественном собрании; приветственное слово старшего руководителя в адрес младших, подчиненных; заключительное слово при подведении итогов, закрытии чего-либо.

Протокольно-этикетные выступления должны придерживаться следующих правил:

• быть краткими;

• воодушевлять слушателей;

• быть в меру энергичными и эмоциональными;

• не содержать ничего спорного, вызывающего несогласие;

• произноситься по памяти, а не читаться;

• пробуждать благородные чувства (восторг, благодарность, преданность, привязанность, восхищение и т. п.).

Протокольно-этикетное выступление основывается на похвале.

Похвальное слово

В похвальном слове принято отмечать заслуги человека и поддерживать его, создавая у слушателей хорошее настроение и формируя положительный образ восхваляемого. Похвальное слово уместно на юбилее, корпоративном вечере, встрече друзей. Оно может быть частью поздравительного выступления, представления или самостоятельным выступлением, в котором оцениваются заслуги того или иного человека[28, c.196].

Запомните!

→ За что можно похвалить человека? За доброту, готовность помочь другим; за помощь друзьям и незнакомым людям; за ум, эрудицию, интеллигентность, высокую культуру в поведении и общении, справедливость, благородство в отношении младших и слабых; за профессиональность; за умение объяснить другим то, что знает или понял сам; за способности, талант в какой-либо области (он прекрасно умеет…, великолепно…); за бескорыстие, умение общаться с людьми, остроумие, вкус в одежде и т. д.

→ За что можно похвалить организацию? За формирование и укрепление хороших традиций; за успешную деятельность; за результативность работы; за воспитание дружного, сплоченного коллектива, умного руководителя; за умение работать в трудных условиях и т. д.

→ За что можно похвалить группу или коллектив единомышленников? За единство, сплоченность, хорошие взаимоотношения в коллективе, умение решать поставленные задачи, работать в команде; за налаженную взаимопомощь, «сплав молодости и опыта», сохранение в коллективе талантливых людей, традиционно продуктивные отношения начальника и подчиненных.

→ За что можно похвалить начальника? За успешное руководство коллективом, умение ладить с людьми, добиваться своего, защищать своих сотрудников перед вышестоящими инстанциями, умение работать в трудных условиях и т. д.

Похвальное слово должно:

• быть коротким;

• быть эмоциональным;

• содержать мысль о том, что человек, которому адресуется похвала, давно всем известен своими хорошими качествами;

• называть моральные качества человека, которые мы ценим (доброту, внимание к людям, готовность помочь и т. д.);

• кратко перечислять хорошие поступки восхваляемого человека;

• указывать на личное отношение выступающего к данному человеку и демонстрировать его личную благодарность ему;

• включать добрые пожелания на будущее.

Пример

Хвала Питеру

Чем же ты так хорош, дорогой моему сердцу Санкт-Петербург? Почему на протяжении столетий тебе поют хвалу самые разные люди? Почему и зимой и летом, и весной и осенью со всех концов света съезжаются к тебе толпы паломников, чтобы прикоснуться к святым камням?

Да, твои улицы не слишком чисты и их не моют ароматической водой, как улицы Амстердама. Да, по твоим каналам не плывут прекрасные венецианские гондолы… Но стук шагов по мраморным мостовым, шепот ветра в Летнем саду, стройная линия дворцов – разве не стоят они всех чудес света?

Да, Санкт-Петербург, ты и чудовище, промышленный центр, утыканный трубами. Но прекрасное создание, открывающее свою душу в изгибе гордой Невы, в маленьких тихих улочках, во дворах-колодцах, – это тоже ты.

Я люблю тебя в любое время года, люблю уснувшим под снежным покрывалом и плачущим серым дождем, подмигивающим солнечными зайчиками моему отражению в витринах и выступающим расплывчатыми силуэтами фонарей из густого тумана…

Будь всегда таким же загадочным и понятным, противоречивым и великолепным, мой самый любимый город!

Поздравительная и приветственная речь

• Используйте уважительное обращение: уважаемый, уважаемая, дорогой, дорогая; глубокоуважаемый – при официальном поздравлении, при обращении к старшему, к начальнику, руководителю. Если у Вас особенно теплые, дружеские отношения с «виновником торжества», можно обратиться к нему милый, милая. Если вы хотите усилить выражаемые добрые чувства, то можно добавить наш или мой к обращениям милый, дорогой [8, c.284].

• Охарактеризуйте повод, событие, в честь которого Вы произносите свою речь.

• Сегодня мы отмечаем…

• Сегодня мы собрались здесь, для того чтобы поздравить…

• Сегодняшнее событие имеет большое значение для всех нас…

• Объясните, почему Вам приятно выступать с поздравлением сегодня.

• Мне особенно приятно произнести это слово, потому что я…

• Сегодняшнее событие особенно важно, потому что…

• Похвалите того, кого Вы поздравляете (отметьте его заслуги, перечислите его положительные качества; подчеркните, за что Вы его особенно любите; поблагодарите его за то, что он Вам помогает, выручает Вас (здесь, конечно, каждый выбирает свои слова благодарности) и т. д.

• Избегайте стандартных фраз, постарайтесь привнести в свое поздравление оригинальность.

• Приветливо улыбайтесь, говорите теплым искренним тоном, глядя на «виновника торжества».

• Завершите поздравление эмоциональными пожеланиями.

Пример

Дорогой Евгений!

По счастливой случайности факт проведения сегодняшнего занятия по риторике совпал с Вашим днем рождения!

И мне особенно приятно произнести это слово Вам, применив сухую теорию на животрепещущей практике.

Наблюдая за Вами уже не первый день, хочу отметить Вашу неподдельную искренность и интерес к предмету, желание все время познавать новое и незамедлительно применять полученные знания в реальном жизненном пространстве.

А взгляд Ваших открытых, приветливых глаз, приятная улыбка, одобрительно-поддерживающие жесты, желание выступать и спорить убеждают меня, преподавателя, в том, что мой предмет интересен и необходим Вам.

Желаю Вам, Евгений, быть всегда таким же искренним и целеустремленным, сохранять в себе негасимый огонь всех добрых человеческих желаний. Желание учиться: пока мы учимся – мы молоды. Желание работать, стремясь к внутреннему самоутверждению. Желание любить и быть любимым – сильнейший стимул в достижении цели. И желание жить долго, сохраняя молодость, любовь и приобретая с годами жизненный опыт и мудрость.

С днем рождения!

Представление

Представление во многом сходно с похвальным словом, потому что гостя (оратора) принято характеризовать как интересного, симпатичного, знающего человека. Официально представляя кого-либо аудитории, ведущему необходимо соблюдать определенные правила.

Существует определенный ритуал представления гостей публике (рис. 19). Начинается он с осознания ведущим своей роли посредника, связующего звена между аудиторией и выступающим. При правильном представлении гостя (оратора) ведущий погружает аудиторию в его мир, заинтересовывая слушателей темой предстоящего выступления и личностью выступающего[10].

Рис. 19. Формат представления выступающего

• Назовите тему выступления (доклада), определите его значение для аудитории.

• Проинформируйте слушателей об образовании (научных достижениях) и опыте работы оратора.

• Расскажите вкратце об интересном случае из жизни выступающего, свидетельствующем о важности темы его доклада.

• Назовите имя оратора.

Прекрасно, если Вы знали оратора задолго до его появления в Вашей организации. Отметьте это в представлении, вспомните интересный случай из вашего общения. А если нет… Постарайтесь разузнать что-то интересное о человеке, которого Вам надо представить (рис. 20).

Запомните!

→ Слабое представление негативно отражается на выступлении любого оратора!

→ Произнося имя гостя (оратора), обязательно усиливайте интонацию и громкость голоса. Это кульминация Вашего выступления.

Сколько должно продолжаться выступление, предваряющее речь оратора? Не более 60 секунд!

Не забудьте показать свою речь-представление тому, кого будете представлять, и/или обсудите с ним ее основные пункты.

Если Вы оказываетесь в роли представляемого гостя (оратора), предложите собственный вариант представления Вас ведущим и/или обсудите его с ним.

Рис. 20. Задачи ведущего

Комплименты

Комплименты – это чудесный дар и все же, как показывает практика делового общения, людям очень трудно дарить комплименты и с благодарностью принимать похвалу в свой адрес[31].

Комплименты для делового общения

А что, если комплименты говорят Вам?

Каждый человек должен уметь не только говорить комплименты, но и правильно их принимать. Большинство автоматически отвергают комплименты, а иногда и обижают их автора. Например: «Ты великолепно выглядишь…», а в ответ: «Я сегодня чувствую себя ужасно, как при этом можно хорошо выглядеть…» или: «Можно подумать, что обычно я выгляжу плохо», или еще хуже: «Не выдумывай».

Запомните!

Отвергать комплименты ни при каких обстоятельствах не следует:

→ во-первых, Вы обижаете того, кто Вам сказал приятные слова;

→ во-вторых, Вы должны с благодарностью принять похвалу в свой адрес.

Следуйте простому правилу, отвечая: «Благодарю Вас!» – и больше ни слова.

Развлекательные выступления

Цель – развлечь, потешить, позабавить слушателей, дать им возможность улыбнуться, приятно провести время.

Развлекательная речь, предназначенная для приятного общения на досуге и создания у слушателей хорошего настроения, должна быть занимательной, чтобы поддерживать внимание и интерес аудитории на всем ее протяжении. В такой речи серьезная мысль может сменяться шуткой, а правда – вымыслом. В этой речи можно развивать либо одну тему, либо составлять ее из отдельных юморесок[28, c.198].

Развлекательные выступления обычно характерны для застольных бесед – в компании друзей, на банкете и т. д. (рис. 21).

Рис. 21. Развлекательные речи

Развлекательные речи должны:

• быть бесконфликтными;

• удерживать внимание слушателей на протяжении всего рассказа;

• быть краткими, но не однословными;

• сочетать серьезное и шутливое повествование с преобладанием последнего;

• включать примеры из личной жизни рассказчика;

• содержать иронию и самоиронию, сравнения и метафоры;

• произноситься по памяти, без запинок и длинных пауз;

• включать импровизацию и завершаться заранее продуманным афоризмом (шутливым призывом или шутливой моралью).

Истории

Вы уже подготовили свою речь. Она поучительна и заставляет слушателей думать, побуждая их к действию. Но в ней нет чувства, нет души, нет страсти, способных взволновать людей, то есть нет «стержня, на котором все держится» и благодаря которому – это знают все ораторы – выступление надолго запоминается.

Дэвид Армстронг, глава международной компании Armstrong International, изобрел особый метод усиления воздействия речи оратора на слушателей, основанный на сторителлинге (рассказывании историй). Известно, что люди любят слушать истории, которые обращены не к разуму человека, а к их эмоциям. Правильно и вовремя рассказанная история порождает цепочку «эмоция – вывод – действие». Вызвав у слушателей определенные переживания, можно подвести их к необходимым выводам, а затем побудить и к действиям.

Оратору необходимо собирать разнообразные истории, которые могли бы пригодиться ему для выступлений. Для этой цели подходят следующие истории.

→ Эпизоды из жизни

Интересные случаи из Вашей жизни или жизни других людей.

Пример

Микеланджело создавал свою «Сикстинскую капеллу», когда ему было уже 88 лет. Была зима. Лежа на шатких лесах под куполом холодного собора, художник работал, не обращая внимания на краску, которая капала ему в глаза. Ему так хотелось отдать миру всю ту красоту, которой была полна его душа!

→ Характерные истории

Оратору необходимо создавать характерную для себя историю как лейтмотив собственной жизни, которую он сможет использовать практически в каждом выступлении.

→ Придуманные истории

Истории о том, как «давным-давно жили-были» увлекают воображение слушателей и пробуждают их фантазию.

Пример

Умирает старик. Лежа на смертном одре, он вспоминает свою жизнь и беседует с Богом:

– Хотел бы знать, Господь, всегда ли Ты помогал мне, всегда ли был рядом?

И видит старик снежное поле с уходящей ленточкой собственных следов. А рядом еще одна – следы Господа.

– Да, Господь, Ты действительно шел рядом со мной по жизни. Спасибо Тебе!

Но вот один след обрывается, и старик возмущенно восклицает:

– Вот видишь, а ведь все-таки не всегда! Бросал меня, оставлял, забывал!

– Нет, – отвечает Господь. – Здесь я тебя на руках нес.

→ Классические истории

Эти общеизвестные истории, не сохранившие имени автора, рекомендуется начинать со слов: Рассказывают, что…, Вы наверняка слышали о том, что…, что придаст вес Вашему выступлению.

→ Поэтические истории

Учите стихи! Это не только тренирует память, но и позволяет украсить выступление стихотворным экспромтом, причем заранее подготовленным!

→ Оригинальные истории

Эти истории предполагают описание случаев, с которыми оратор сталкивается на пути к месту своего выступления (Когда я ехал к вам сюда…). Начиная свое выступление, оратор может поделиться с аудиторией своими личными ощущениями от них, что заострит внимание слушателей на значимости происходящего и продемонстрирует им искренность Ваших чувств.

Тосты

Что такое тост? Это небольшое застольное выступление, которое завершается предложением поднять бокал в честь кого-либо или чего-либо. Тосты – важнейшая многонациональная застольная традиция, обязательный элемент дружеского и официального застолья. Тосты бывают конкретными и абстрактными[28, c.201].

→ Конкретные тосты

Тосты в адрес определенного человека, в честь конкретного события, за здоровье и счастье, осуществление желаний присутствующих людей, за этот дом, за новый офис и др.

→ Абстрактные тосты

Абстрактные тосты, не связанные непосредственно с конкретной ситуацией и присутствующими, содержат общие пожелания всем людям, всему обществу: тосты за дружбу, любовь, за счастье всех, за прекрасных дам, за сильных и добрых мужчин, за человеческую доброту и красоту, за порядок и стабильность, за улыбку и дружелюбие и т. д.

Абстрактные тосты обычно произносятся в конце торжества, вечера, уже после конкретных тостов.

В каждой стране свои традиции произнесения тостов. Искусные мастера «застольной риторики» умеют так произносить тосты, что невозможно или достаточно трудно предсказать, чем он завершится, чему посвящен.

Пример

Тост, произнесенный тамадой-хозяином грузинского дома, принимавшего гостей из Италии

Начало

– Друзья мои! Сегодня мы ездили вместе в Джавари и купили в этом древнем монастыре свечи.

Основная часть (развитие)

– С нами была маленькая Катарина. Наши гости, принесшие в дом столько радости, завтра вернутся домой, в свой город, вечный город – Рим. Пусть Катарина растет, доставляя радость и счастье всем вокруг, даря тепло и свет, как ровно горящая свеча.

Развязка, обозначение темы

– Пусть на свадьбе Катарины будут зажжены эти свечи из монастыря Джавари. И тогда, в этот счастливый день, спустя многие годы, пусть огонек этих свечей напомнит вам наш сегодняшний праздник, нашу встречу и нас – ваших друзей.

Структура тоста может быть и менее сложной.

Пример

Тост за друга

Я предлагаю поднять бокалы за человека, которому все мы и особенно я обязаны одним из ценнейших даров жизни. Этот дар может быть признан величайшим, потому что…

Далее следует краткое и эмоциональное доказательство: он приносит то-то и то-то, он дает то-то и то-то и пр. Как вы, может быть, уже догадались, этот дар – дружба.

Выпьем же за нее и за того, кто так щедр в своих дарах!

Продолжительность тоста зависит от национальных традиций. Например, на Кавказе приняты длинные тосты (чем длиннее тост, тем больше уважения оказывает произносящий его виновнику торжества), а в России предпочитают краткие тосты (не более минуты).

Тост должен:

• начинаться словами:

• Я хочу предложить тост за…,

• Я предлагаю выпить за…,

• Давайте выпьем за…;

• не повторять предыдущие тосты, а по возможности развивать и дополнять высказанные в них мысли:

• Здесь уже говорили о…,

• Здесь уже поднимали тост за…,

• Мне хотелось бы добавить к тому, что уже сказали, еще несколько слов…,

• Мне хотелось бы сказать о том, о чем сегодня еще никто не говорил за этим столом…;

• указывать на личное отношение говорящего к человеку или событию, которому посвящается тост, а также на то, какое положительное влияние оказала эта взаимосвязь на произносящего тост:

• Человек, в честь которого мы сегодня собрались, много сделал для всех нас. Но я хочу сказать, чем обязан ему лично я…,

• Наша организация, юбилей которой мы сегодня отмечаем, сыграла огромную роль в моей жизни. Здесь я приобрел первый опыт (научился, получил возможность)…;

• сообщать об этом человеке или событии новые факты:

• Я знаю, что он…,

• Я однажды был свидетелем того, как к нему пришли и стали просить…, он смог… и т. д.;

• завершаться выводом и/или пожеланием:

• Так давайте выпьем за…,

• Итак, давайте выпьем за нашу дружбу… и т. д.;

• произноситься без запинки, без длинных пауз, искренне, взволнованно и эмоционально.

Риторика учит произносить оригинальные тосты, не похожие на типичные, которые так часто и банально звучат. В основе таких тостов лежит афоризм или поговорка, произносимые в начале речи (рис. 22). Затем следует показать, как эта мудрая мысль находит свое подтверждение в том, кому или чему посвящается тост и т. д. Такие тосты часто бывают наиболее краткими, потому что главная мысль уже выражена в афоризме, но его следует обязательно связать с конкретным человеком или событием, в честь которого произносится тост, пожеланием/призывом, прежде чем завершать речь.

Рис. 22. Правило оригинального тоста

Пример

Кто-то из мудрых сказал, что ЛЮБОВЬ – это когда двое смотрят не друг на друга, а в одном направлении.

Пусть же наших молодых в их совместной жизни объединяют не только брачные кольца и часы терпения, но и общие взгляды, цели, судьбы, стремления, глубокое уважение и нежность друг к другу. Дорогие Сергей и Ольга! Сумейте быть счастливыми и достойными друг друга. За вас, за ваше счастье, за ЛЮБОВЬ!

Бальзак писал, что хороший муж никогда первым не ложится спать вечером и не просыпается последним утром.

Сергей! Это очень ответственное заявление, проверенное личным опытом известного писателя, ибо следуя ему, помогая Ольге во всем, ты всегда будешь любим своей женой и почитаем ее родственниками. Выпьем же за хорошую память нашего жениха и за достойное исполнение всех его мужских обязанностей!

Математик Пифагор с присущей ему точностью и лаконичностью говорил: «БЛАГОразумная жена! Если ты хочешь, чтобы муж твой время проводил с тобой, то заботься о том, чтобы он ни в каком другом месте не находил столь приятного удовольствия и нежности».

Дорогая Оленька! Будь же всегда БЛАГОразумной, БЛАГОверной, БЛАГОчестивой, БЛАГОдарной, БЛАГОродной и БЛАГОсклонной! И тогда твой БЛАГОпристойный муж будет всегда рядом, а в вашем уютном доме всегда будут царить БЛАГОденствие, БЛАГОполучие и БЛАГОдать. За женскую интуицию, хитрость и мудрость невесты, за все ее дела во БЛАГО мужа, семьи и дома ее!

Информационные выступления

Цель – дать новые сведения о том или ином предмете, пробудить интерес слушателей.

Информационные выступления разделяют на повествование (рассказ о движении событий – «Мое путешествие в Чехию»), описание (расчленение предмета речи и придание частям наглядности – «Прага – один из красивейших городов Европы») и объяснение (рассказ о том, каков предмет, и т. п. – «Карлов мост в Праге» и др.).

Информационные выступления должны:

• не содержать ничего спорного и неразрешимого;

• пробуждать интерес;

• давать исчерпывающую информацию;

• быть актуальными для слушателей;

• содержать много конкретных фактов;

• содержать элементы драматизма;

• содержать две-три микротемы.

Убеждающие выступления

Цель – заставить аудиторию поверить в правильность точки зрения оратора, логически доказать или опровергнуть какие-либо положения, объяснить сущность явлений и их взаимосвязь.

В основе убеждения лежит рассуждение. Рассуждение – процесс изложения своих мыслей, построение умозаключения, логически последовательного ряда суждений, доказывающих какую-либо мысль. В рассуждении человек выдвигает некий тезис и приводит аргументы в его поддержку либо опровергает какое-нибудь положение[8, c.294].

Кроме рассуждения в процессе убеждения участвуют эмоциональное и психологическое воздействие оратора. Но основу убеждения обычно составляет рассуждение оратора перед публикой. К убеждающим речам относятся вдохновляющие, агитационные и собственно убеждающие выступления (рис. 23).

Рис. 23. Убеждающие выступления

Вдохновляющее выступление

Цель – создать у слушателей положительный эмоциональный настрой, помочь им обрести уверенность в своих силах и настроить их на оптимистический лад. Такие выступления должны пробуждать эмоции, напоминать людям известное, но не вполне осознаваемое ими, концентрировать их внимание на происходящих или произошедших событиях[28, c.206].

Это может быть речь тренера перед игрой, настраивающая команду на победу; выступление кандидата на выборах перед своими сторонниками, в котором он выражает уверенность в победе; выступление лидеров на съезде победившей партии; выступление, посвященное успешной работе организации, и т. п.

Выступить с истинно вдохновляющей речью непросто. Тем не менее, этому вполне можно научиться. Слово вдохновлять происходит от латинского inspirae – «вдыхать жизнь». Вы как оратор «вдыхаете жизнь» в свое выступление и в аудиторию слушателей. Вдохновляющая речь строится на принципе сторителлинга, она должна вытекать из истории. Это не призыв к действию, как в речи, направленной на собственно убеждение людей. Это просто логичное завершение, проистекающее из рассказа.

Вдохновляющее выступление должно:

→ начинаться с трогательной истории.

Это может быть история из Вашей собственной жизни, оказавшая на Вас сильное эмоциональное воздействие, либо яркий случай, произошедший с кем-то другим, который Вы прочувствовали настолько, как будто это произошло с Вами;

→ отражать заново воссозданные и пережитые чувства оратора.

Постарайтесь заново пережить произошедший с Вами ранее случай, дополнив его словами, жестами и энергией, чтобы слушатели увидели, услышали, ощутили то, что довелось прочувствовать Вам. Поделитесь своими чувствами, полностью отдавшись выступлению, проявите свою эмоциональность (но умеренно);

→ завершаться высказыванием, содержащим мораль или урок.

Если Вам предстоит вдохновлять людей на новые подвиги, последние слова Вашего выступления должны вызвать у них душевный подъем и побудить к действиям.

Как выступить с вдохновляющей речью?

Что делать: подобрать историю, оказавшую на Вас сильное эмоциональное воздействие; убедиться, что из этой истории следует мораль, подходящая для события и аудитории; правильно, эмоционально рассказать историю.

Чего не делать: затягивать рассказ; пытаться многое объяснить (все должно быть понятно из самого рассказа); выступать отстраненно, рассчитывая на успех.

Переживите заново то, о чем говорите, и сделайте это на виду у людей. Поверьте, оно того стоит!

Агитационное выступление

Цель – побудить слушателей к новому действию, продолжению или прекращению осуществляемых ими действий. Агитационное выступление всегда призывает слушателей к свершению каких-либо поступков, при этом приводятся аргументы только в поддержку защищаемого тезиса[28, c.206].

Это речи на политических митингах, призывающие поддержать того или иного кандидата на выборах; рекламные выступления; политическая реклама; выступления на собраниях с призывами поддержать какую-либо инициативу, принять участие в каком-либо мероприятии или общественной акции; выступления с призывом приступить к чему-либо или отказаться от чего-либо.

Подобные выступления заканчиваются следующими призывами.

• Покупайте!

• Страхуйте свою жизнь, недвижимость!

• Бросьте курить!

• Откажитесь от жирной пищи!

• Примите участие!

• Пожертвуйте!

• Поставьте свою подпись!

Агитационное выступление должно:

• быть эмоциональным, кратким и образным;

• предлагать слушателям всю необходимую информацию, данные для принятия ими немедленного решения;

• содержать аргументы ЗА;

• завершаться прямым призывом к конкретным действиям.

Собственно убеждающее выступление

Цель – побудить аудиторию принять определенную точку зрения, оценку событий, мнение. В собственно убеждающем выступлении приводятся аргументы и ЗА, и ПРОТИВ и показывается, что тезис, защищаемый оратором, наиболее аргументирован.

Собственно убеждающее выступление – это самый трудный вид убеждающих выступлений и публичных выступлений вообще. Нам иногда нелегко бывает убедить в чем-либо даже одного близкого человека, а убедить аудиторию гораздо сложнее.

Умение выступать с эффективными убеждающими речами – мечта любого политика, руководителя, журналиста, телеведущего, ученого. Это синтез всех знаний, умений и навыков оратора, отражение высокого уровня его общей риторической подготовки.

К таким выступлениям относятся речи политиков и кандидатов на выборные должности, предлагающих свои программы; публицистические выступления на собраниях; выступления известных людей по каким-либо животрепещущим проблемам с предложением того или иного их решения, выражением собственной точки зрения; проповеди, презентации.

Собственно убеждающее выступление должно:

• поднимать тему, затрагивающую действительно актуальный спорный вопрос, по которому в обществе есть разные точки зрения;

• продолжаться не более трех-пяти минут;

• быть умеренно эмоциональным;

• затрагивать благородные эмоции – чувство справедливости, несправедливости;

• добиваться истины – что правда, что нет;

• содержать краткие фразы;

• использовать приемы эффективной аргументации (см. главу 5).

Приемы усиления убедительности речи

Существуют «технические» манипулятивные приемы усиления убедительности речи, так называемые «секреты риторики», особенно эффективные в собственно убеждающих и рекламных выступлениях. Они позволяют повысить доверие к тому или иному сообщаемому факту или выдвигаемому положению. Использование этих приемов может усилить любое выступление, независимо от его содержания[28].

→ Подача факта как нового.

• Недавно установили…

• Я только что прочитал, что…

• Вчера стало известно, что…

→ Подача факта как установленного в результате проведенных экспериментов.

• Экспериментально установлено…

• Эксперименты показали, что…

→ Подача факта как установленного психологами.

→ Подача факта как установленного американскими или японскими учеными (ссылка на французских, венгерских, финских ученых и др. такого эффекта на российскую аудиторию не производит).

→ Подача факта как установленного молодыми учеными.

→ Упоминание о том, что факт установлен профессором или академиком.

→ Упоминание фамилий ученых, установивших этот факт, особенно иностранных.

→ Ссылка на Петра I, И. Грозного, Я. Мудрого, Л. Толстого…

→ Ссылка на то, что эта идея была известна, тот или иной метод использовался царями, фараонами, великими полководцами прошлого:

• Еще Рамзес Второй при своем дворе имел…

• Еще Екатерина Великая пользовалась…

• Все французские короли, все русские князья всегда имели…

• Наполеон, Александр Македонский всегда учитывали…

→ Подача факта как такого, который был давно известен, но вспомнили о нем только сейчас:

• Еще в XVI веке использовали этот метод…

• Об этом знали еще в XIX веке… и т. д.

Подобных приемов довольно много. Нужно только помнить, что в разных странах они «работают» по-разному. Например, для европейской аудитории ссылка в выступлении на Библию будет эффективным приемом повышения его убедительности, а для российской – нет и т. д.

Запомните!

→ Манипулятивными приемами усиления убедительности речи нужно пользоваться с большой осторожностью!

→ Полностью строить свое рассуждение на этих приемах ни в коем случае нельзя!

Самомаркетинг…

Ответы к отдельным упражнениям приведены в Приложении.

Упражнение

Подготовьте похвальное слово в адрес:

коллеги: требовательный, терпеливый, добрый, никогда не повышает голоса…,

начальника: мудрый, справедливый, сдержанный, компетентный, импозантный…,

партнера: умный, эрудированный, пунктуальный… и т. д.

Упражнение

Составьте поздравительную речь в адрес своего… портфеля, компьютера, любимого рабочего кресла, чашки кофе, который Вы любите пить в перерыве, своей любимой пишущей ручки и т. д. Поздравьте их с каким-либо юбилеем, праздником.

Упражнение

Напишите два тоста – конкретный и абстрактный, используя афоризмы.

• Как сказал один мудрец, человек в жизни либо катится, либо карабкается.

• «Спешите делать добро!» – восклицал легендарный доктор прошлого века Гааз.

• Царь Соломон говорил: «Празднуй каждый день!»

• Правильно говорят, что лучше сто раз протянуть руки, чем один раз – ноги.

• Говорят, что любое настроение хорошо, если его есть с кем разделить.

• Древние говорили: сорванный цветок должен быть подарен.

Используйте следующие пожелания:

• здоровья (начальнику в день рождения);

• успехов в работе (коллеге в день рождения);

• счастья и радости в жизни (жене, мужу в день рождения);

• счастья, успехов, удачи в Новом году (друзьям в Новый год);

• новых выгодных контрактов (себе в день заключения контракта);

• успехов в научной работе (человеку, защитившему диссертацию).

Упражнение

Подберите аргументы к приведенным ниже тезисам, используя приемы усиления аргументации.

• Спать надо не менее 9 часов.

• Надо всем уметь плавать.

• Жесты передают информацию так же, как и слова.

• Чем ближе ты подходишь к человеку, тем легче его убедить.

• Кто быстро бегает, тот быстро соображает.

• Кто медленно ест, тот медленно работает.

Упражнение

Подготовьте убеждающее выступление по пословице (афоризму). Подтвердите или опровергните ее. Сначала своими словами объясните смысл пословицы (афоризма), затем вспомните или придумайте историю, которая иллюстрировала бы или опровергала ее смысл, подберите аргументы. Необходимо в процессе речи не менее двух раз (обычно в начале и в конце) привести пословицу (афоризм), привести не менее трех аргументов, сделать однозначный вывод.

Возможные афоризмы для выступлений

• Кто не видит хорошего в других, тот сам его лишен.

• Наши неудачи поучительнее наших удач. Г. Форд.

• Не стыдно учиться, стыдно не знать.

• Знания, которые приходится оплачивать самому, усваиваются лучше.

• Образование есть то, что остается после того, когда забывается все, чему нас учили. А. Эйнштейн.

• Если человек способен выслушивать оскорбление с улыбкой, он достоин стать вождем.

• Многие жалуются на свою внешность, и никто – на мозги.

Мудрые мысли…

• Как лекарство не достигает своей цели, если доза слишком велика, так и порицание и критика – когда они переходят меру справедливости.

А. Шопенгауэр

• Самый лучший способ подбодрить себя – это подбодрить кого-нибудь другого.

М. Твен

• Бывают люди, которых нужно ошеломить, для того чтобы их убедить.

К. Гельвеций

• Дураков опровергают фактами, а не аргументами.

Д. Флавий

• Лучший аргумент для глупого лба – кулак.

Ф. Ницше

• Доводы, до которых человек додумывается сам, обычно убеждают больше, нежели те, которые пришли в голову другим.

Б. Паскаль

• Прежде чем начать убеждать других, мы должны убедить самих себя.

Д. Карнеги

Глава 8

Типы аудиторий

Никакая речь не будет успешной, если она не рассчитана на конкретных слушателей. Поэтому, прежде чем готовить речь, оратор должен обязательно выяснить, перед кем ему придется выступать. Иногда достаточно узнать о будущих слушателях следующее.

• Кто они?

• Сколько их будет?

• Каков их возраст?

• Будут ли среди них и мужчины, и женщины?

• Каков их должностной уровень?

• Чего они ожидают от выступления?

• В какой области они специализируются?

• Хотят ли они присутствовать на выступлении?

• Есть ли у них какие-либо предрассудки?

• Есть ли у них какие-либо твердые религиозные или политические убеждения?

• Почему они должны слушать Вас?

• Похожи они на Вас или нет?

Все параметры аудитории можно разделить на субъективные и объективные. Общеизвестно, что разным людям одну и ту же тему надо излагать по-разному, поскольку каждая группа – социальная, возрастная, половая – воспринимает информацию в соответствии со своими групповыми стереотипами. Субъективно мы можем не принимать их в расчет, но знать о них обязаны, так как в разных жизненных ситуациях с ними можно соглашаться или не соглашаться[31, c.77].

Пример

• Старики: «Яйца курицу не учат», «Молодо – зелено».

• Мужчины: «Интеллект у женщин ниже, чем у мужчин».

• Подчиненные: «Начальство что хочет, то и делает» и т. д.

Подобные стереотипы мышления и создают те специфические характеристики аудитории, которые необходимо учитывать оратору в процессе подготовки речи и в момент выступления. Следует также помнить, что интеллект индивида всегда выше интеллекта группы. При субъективной оценке учитывается, например, психологический настрой слушателей, уровень их подготовленности[28, c.244].

Существует множество психологических типов людей, однако в ситуации публичного выступления слушателей можно подразделить на три типа: ригидные, гибкие и средние.

Ригидный слушатель доверяет авторитетам, сформировавшемуся мнению, хранит верность докоммуникативному воздействию, не склонен менять своих мнений.

Гибкий слушатель вырабатывает собственное мнение как бы каждый раз заново, с учетом новой ситуации, по всем вопросам имеет собственное суждение, не преклоняется перед авторитетами, дает самостоятельную оценку. Средний слушатель демонстрирует черты ригидного и гибкого. Принадлежность того или иного человека к определенному типу определяется экспериментально. Старшее поколение обычно склонно к ригидности, поэтому его так трудно убедить принять что-либо новое. Молодежь, как правило, относится к гибкому типу.

Преодоление ригидности аудитории – практически недостижимая задача. Сверхригидных слушателей убеждать трудно, поэтому им лучше предложить сугубо информационное выступление. Самая благодарная аудитория – гибкие слушатели. Они легко вступают в диалог с оратором, живо реагируют, пытаются осмыслить приводимые аргументы.

Объективная оценка не зависит от оратора и его речи, являясь неотъемлемым признаком аудитории: количество слушателей, их возрастные особенности, гендерный фактор, интеллектуальный уровень, профессиональные особенности. Учитывая данные характеристики, выделяют следующие типы аудиторий:

• молодежная, среднего возраста, старшего возраста;

• мужская, женская;

• подготовленная, неподготовленная;

• образованная, малообразованная;

• гуманитарная, техническая;

• доброжелательная, критически настроенная;

• заинтересованная, нейтральная, враждебная.

Важно помнить, что особенно большое значение имеет однородность аудитории по возрастному, гендерному и интеллектуальному признакам, когда выступление слушают либо одна молодежь, либо одни мужчины, либо одни специалисты. Так, выступая перед профессионалами, людьми заинтересованными, оратор начинает сразу с существа дела, глубоко раскрывает проблему, не отвлекаясь на средства выразительности. Чем менее квалифицированная и хуже подготовленная аудитория, тем больше должно быть в речи оратора конкретных примеров, сравнений, приемов захвата и поддержания внимания. В женской аудитории речь должна быть, как правило, более эмоциональной, чем в мужской. Выступление в группе может иметь сложную структуру, однако чем больше слушателей, тем проще композиция речи, тем резче границы между частями и т. д. Отступление от этих принципов приводит к коммуникативной неудаче[31, c.77].

Шестилетний сын ест яблоко и задумчиво спрашивает отца:

– Папа, а почему, когда яблоко откусишь, оно делается коричневым?

– Дело в том, – отвечает отец, что в яблоке есть разные химические вещества. В том числе – железо. Когда железо вступает с кислородом, который есть в воздухе, в химическую реакцию, происходит окисление. В результате образуется вещество, которое окрашивает яблоко в коричневый цвет.

Некоторое время царит тишина. Потом ребенок робко спрашивает:

– Пап, а ты сейчас с кем разговаривал?

Чаще всего оратору приходится сталкиваться с нейтральной аудиторией. В такой аудитории сначала необходимо завоевать внимание с помощью увлекательного начала, приемов захвата внимания, повышенной эмоциональности, частого обращения к аудитории и к отдельным слушателям. Надо показать слушателям выгоду от выступления: Я научу вас…; Я покажу вам…; Я расскажу о… Надо говорить кратко. В такой аудитории особенно хорошо воспринимаются истории из жизни.

Наименее изученной остается аудитория образованных людей. Она объединяет в себе характеристики всех других аудиторий.

Способы аргументации для различных аудиторий

Причинно-следственные связи тезиса с аргументами, развиваемые в основной части выступления, являются для аргументированной речи приоритетными, поскольку при подборе аргументов оратор каждый раз задает вопрос, почему некое утверждение (тезис) верно[8, c.58]. П. Сопер по этому поводу писал: «Люди всегда хотят знать, почему – почему совершено убийство, почему цены растут или падают или почему утверждают, что один кандидат на общественный пост лучше другого»[27].

Пример

Нашим городом можно гордиться (почему?), потому что

1) у него долгая и славная история;

2) сегодня это крупный промышленный и культурный центр;

3) он красив.

Пример

Необходимо читать хорошую классическую литературу (почему?), потому что

1) книги из прошлого – это своеобразная машина времени, позволяющая заглядывать в другие эпохи;

2) книги писателей-классиков развивают интеллект, так как беседовать с гением непросто;

3) книги великих помогают развить творческие способности, так как будят воображение.

Каждый аргумент может, в свою очередь, стать тезисным центром (суждением) отдельной микротемы (блока) и продолжить развитие причинно-следственной связи. Количество микротем не может задаваться жестко, но рекомендуемое риторикой число три и здесь оправдывает себя: три аргумента – три микротемы. Таким образом, создание в основной части речи трех смысловых блоков делает речь содержательно насыщенной и убедительной.

Как определить силу аргументов и порядок микротем? Какие аргументы будут наиболее сильными в данной аудитории? Чем руководствуется оратор, выбирая последовательность в расположении микротем? Сохранится ли избранный для данной речи порядок, если аудитория изменится?

Аристотель считал, что доказательство находится в зависимости от самих слушателей, от того, что они признают разумным, правильным, приятным, что они любят или ненавидят, от их ценностной системы[1]. Н. Ф. Кошанский, лицейский учитель А. С. Пушкина, в своей «Общей реторике» советовал располагать материал «по мере увеличивающегося интереса» для слушателей[17]. Любое доказательство основывается на двух приемах: рациональном убеждении и эмоциональном воздействии.

Оратор, желающий добиться воздействия, должен учитывать и общую характеристику слушателей, и систему их ценностей, и сферу их интересов. Поэтому можно предположить лишь общие принципы расположения микротем по возрастающей или в соответствии с гомеровым порядком аргументации.

В образованной аудитории представителей точных наук, предпочитающих логическое рассуждение эмоциональному воздействию, микротема, которая содержит суждение, обращенное к разуму в единстве с рациональными аргументами, обеспечит наибольший убеждающий эффект, поэтому она должна располагаться в конце цепочки аргументов.

Выступая перед молодежной или малообразованной аудиторией, или перед представителями творческих профессий, предпочитающих эмоциональную речь языку фактов, правильнее последней в аргументации расположить микротему, содержащую эмоциональное суждение и эмоциональные аргументы.

Пример

В театр ходить необходимо, так как

1) театр – это прекрасный отдых (+ эмоциональные аргументы (например): описание праздничной атмосферы и интерьера театра);

2) театр – это всегда новые впечатления и новые знания (+ рациональные аргументы (например): рассуждения и факты, связанные с новыми спектаклями; + эмоциональные (например): иллюстрации, описание личных впечатлений);

3) театр – это приобщение к творчеству (+ рациональные аргументы (например): факты и данные наук о влиянии творческого импульса на психику зрителей; + эмоциональные (например): описание своих ощущений, возникших в связи с конкретным спектаклем).

Первая микротема адресована эмоциям, вторая обращена в равной степени и к эмоциям, и к разуму, третья – в большей степени к разуму. Причем в отличие от первых двух микротем, смысл которых понятен слушателям всех категорий, смысл третьей для многих не вполне очевиден[8]. Такой порядок микротем будет предпочтителен для интеллектуальной аудитории, для которой, по мнению оратора, приобщение к творчеству станет очевидной ценностью. Если же аудитория не столь образованна и тяготеет к сфере развлечений, стремясь к наслаждению, то и порядок микротем следует изменить: речь нужно начать с третьей и завершить первой.

А если предположить, что слушатели ничем особенно не интересуются, не любят читать хорошие книги (оратор потому и рискнул зазвать их в театр в надежде на положительное воздействие искусства на их эмоциональную сферу), то оратору придется отказаться и от второй, и от третьей микротемы (как бы дороги они ему ни были) и сосредоточиться только на первой, обращенной к эмоциям.

Наибольшая сложность при выделении самой сильной для слушателей микротемы состоит в определении преобладающей в данной аудитории черты на фоне конкретной темы. Так, если речь идет о политике, экономике, образовании, театре и т. п., девушки-студентки технического вуза, несмотря на молодость и женский пол, могут оказаться значительно рациональнее некоторых мужчин-сантехников. Но если речь идет о взаимоотношениях между людьми, о семье, о жизненных ценностях и т. п., даже весьма интеллектуальные женщины окажутся эмоциональнее самых необразованных мужчин[31. c.78–82]. Каждый раз определение наиболее значимого для данной аудитории аргумента и, следовательно, способа аргументации – это вопрос опыта и интуиции оратора. На эффективность аргументации влияет также и порядок, в котором выступают полемизирующие друг с другом ораторы.

Запомните!

→ Если оратор выступает раньше своего оппонента, то эффективнее привести сначала свои тезис и доказательства, а затем кратко покритиковать будущего оппонента, посеяв зерна сомнения у слушателей заранее.

→ Если оратору приходится выступать позже своего оппонента, то эффективнее сначала обратиться к анализу его выступления, разобрать его аргументы, а затем уже привести свои и сделать вывод.

Самомаркетинг…

Ответы к упражнению приведены в Приложении.

Упражнение

Охарактеризуйте аудиторию.

1. Школьники-выпускники из гуманитарного класса на встрече со студентами университета.

2. Офицеры, противники политического деятеля В. В. Жириновского, на предвыборной встрече с ним.

3. Преподаватели университета, сторонники партии «Справедливая Россия», на встрече с представителями данной партии.

4. Учащиеся технического училища, фанаты тяжелого металлического рока, на лекции о современном джазе.

5. Пожилые работницы прядильной фабрики на встрече с администрацией района, посвященной пенсионному обеспечению.

6. Предприниматели среднего возраста, торгующие компьютерной техникой, на встрече с разработчиками новой техники ведущей компьютерной фирмы.

7. Пожилые специалисты в области экономических наук на встрече с министром экономики России.

Мудрые мысли…

• Странный этот мир, где двое смотрят на одно и то же, а видят совершенно противоположное.

А. Кристи

• То, что мы называем общественным мнением, является, в сущности, общественной эмоцией.

Б. Дизраэли

• Люди – как реки: вода во всех одинаковая и везде одна и та же, но каждая река бывает то узкая, то быстрая, то тихая, то чистая, то холодная, то мутная, то теплая.

Л. Толстой

• Не может быть утверждения более нелепого и вредного для человечества, чем, что все люди равны. В природе нет двух предметов, абсолютно равных.

Г. Форд

• Оратор может быть хорошо информированным человеком, но если он тщательно не обдумал того, что намерен сказать именно сегодня и именно данной аудитории, ему незачем отнимать драгоценное время у других людей.

Ли Якокка

Глава 9

Техника дискуссии

Публичное выступление, в том числе презентация, предусматривает также ответы на вопросы слушателей – дискуссию.

Дискуссия – публичный спор, нацеленный на поиск правильного решения проблемы путем сопоставления разных точек зрения (прояснение непонятного и получение максимума информации).

Начинающие, неопытные ораторы боятся вопросов слушателей, а иногда даже считают удачным такое свое выступление, которое обошлось без них. Это ошибка. Если нет вопросов – значит выступление не очень заинтересовало слушателей, значит оратор не смог «завести» аудиторию. Вопросы должны быть! Их не стоит бояться! Наоборот, вопросы аудитории следует стимулировать и даже «провоцировать» для усиления воздействующей силы выступления[34, c.277].

Подготовив черновой вариант своей речи, внимательно прочитайте его несколько раз и отметьте то, что может вызвать вопросы. Заготовьте ответы на возможные вопросы, чтобы увереннее чувствовать себя во время выступления[29].

Слушателей необходимо втянуть в дискуссию. Для этого можно заранее попросить кого-нибудь поприсутствовать на выступлении, чтобы задать первый, известный оратору вопрос. После первого вопроса возникает «цепная реакция» и начинается дискуссия. Однако оратор должен помнить, что на дискуссию следует отводить не более 30 % времени всего выступления, поэтому он обязан сразу предупредить аудиторию о регламенте (например, 10 минут на вопросы и ответы).

Диалоги, которые вел древнегреческий философ Сократ, отличались ироничностью. Известно, что сократовская ирония была скрытой насмешкой над самоуверенностью тех, кто мнил себя «многознающим». Мудрец прикидывался простачком и беспрерывно задавал самые разные вопросы, порой заводя своих собеседников в тупик и обнажая их невежество. Ирония Сократа была направлена вовсе не на разоблачение или уничтожение собеседника, наоборот, она помогала человеку узнать самого себя, стать свободным, проявить свои творческие возможности.

Философ называл свой метод ведения диалога с помощью умело поставленных вопросов и полученных ответов майевтикой, считая, что такая форма разговора облегчает рождение истины, приводит собеседника к истинному знанию. Знаменитое высказывание Сократа «Я знаю, что ничего не знаю» – его коммуникативное кредо.

Техника вопросов и ответов

Умение оратора отвечать на вопросы свидетельствует об уровне его профессиональности. Это «момент истины» публичного выступления, демонстрирующий внутреннюю силу оратора, его владение предметом и главное – собой.

В одной из телевизионных передач программы «Основной инстинкт» заведующий кафедрой психологии личности МГУ профессор А. Асмолов передал ведущей программы Светлане Сорокиной «кубик толерантности» (рис. 24), на гранях которого были написаны слова:

• предложи,

• прими,

• выслушай,

• прости,

• пойми,

• улыбнись.

Рис. 24. Кубик толерантности

Это как раз то, что очень часто требуется при ответах на вопросы. Ораторы в этой ситуации часто напоминают боксеров: они или нападают, или защищаются (оправдываются), хотя для них предпочтительнее оказалась бы нейтральная позиция (рис. 25).

Рис. 25. Типичная позиция оратора

→ Что делать?

• Заранее составлять список возможных вопросов.

• Готовить и репетировать ответы при участии экспертов, чтобы быть уверенным в точности приводимых фактов.

• Вести диалог со всей аудиторией, а не с одним человеком.

• Выслушав вопрос, повторять его своими словами, прежде чем отвечать.

• Выявлять суть каждого вопроса.

→ Чего не делать?

• Сразу задумываться над ответом, не успев перефразировать вопрос.

• Отвечать, обращаясь к спрашивающему. Он непременно задаст еще вопрос и еще.

• Игнорировать подготовку ответов на возможные вопросы.

• Возражать спрашивающим – аудитория этого не прощает.

Виды вопросов[34]

Вопросы

• Закрытые вопросы

• Открытые вопросы

• Риторические вопросы

• Переломные вопросы

• Вопросы для обдумывания

→ Закрытые вопросы

Вопросы, подразумевающие однозначный ответ ДА или НЕТ. Такие вопросы не порождают дискуссию, а ответы на них не дают исчерпывающей информации. Их задают только для получения моментального согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности: Вы согласны, что…?

→ Открытые вопросы

Вопросы, требующие какого-то объяснения (уточнения). В них используются вопросительные слова ЧТО, КТО, КАК, ПОЧЕМУ и т. п. На эти вопросы нельзя ответить ДА или НЕТ.

Пример

• Что Вы думаете об этом?

• Как возник у Вас этот вопрос?

• Почему Вы считаете, что…?

• Как можно выйти из создавшегося положения?

• Какие контраргументы приводят Ваши противники?

→ Риторические вопросы

Вопросы, направленные на углубленное рассмотрение проблем, а также используемые во многих случаях для «разбавления» речи. Они не требуют прямого ответа, так как их цель – спровоцировать новые воп росы и указать на нерешенные проблемы или обеспечить поддержку оратору, вызвав молчаливое одобрение слушателей. Риторические вопросы должны быть краткими и понятными слушателям. А свойственное аудитории молчание и будет означать одобрение точки зрения оратора.

→ Вопросы для обдумывания

Вопросы, нацеленные на создание атмосферы взаимопонимания, что позволяет достичь позитивных результатов.

Пример

• Сумел ли я вам обрисовать картину…?

• Правильно ли я понял ваше сообщение о том, что…?

• Считаете ли вы, что…?

→ Переломные вопросы

Вопросы, удерживающие беседу в заданном направлении или же поднимающие целый комплекс новых проблем, которые помогают определить компетентность выступающего.

Пример

• Как вы представляете себе…?

• Как вы считаете, нужно ли радикально менять…?

• Как в действительности у вас обстоит дело с…?

• Не могли бы вы привести факты, доказывающие, что…

• Кто из специалистов мог бы поддержать вашу точку зрения?

Правила ответов

→ Отвечать надо на все вопросы.

При этом не обязательно на все вопросы отвечать немедленно.

→ Отвечать надо кратко, но при этом не превращать ответ в лекцию.

Для ответа на вопрос вполне достаточно одной-полутора минуты.

→ Отвечая, не следует говорить: Вы меня не так поняли…

Лучше сказать: «Видно, я неудачно выразился…» или: «Видимо, я не смог донести до вас свою мысль…» и так далее.

→ Отвечать на вопросы надо на равных.

Оратор должен продемонстрировать уважение к любому задающему вопрос, признать законным, правомерным любой вопрос аудитории. Нельзя показывать свое пренебрежительное отношение к вопросу, демонстрировать несерьезность или глупость вопроса – любой вопрос законен и требует ответа. Даже на несерьезный вопрос лучше ответить серьезно, отыскав в нем некое рациональное зерно.

→ Можно отложить ответ.

Пример

• Я понял вас, но отвечу несколько позже.

• Это не совсем относится к нашей теме, но я постараюсь в конце нашей беседы вам ответить…

• Это частный вопрос, мы можем обсудить его с вами в перерыве.

→ Выслушивать каждый вопрос подчеркнуто внимательно.

Это необходимо делать даже в том случае, когда слушатель задает вопрос лишь для того, чтобы «показать себя».

Запомните!

→ Если оратор не успевает ответить на письменные вопросы, ему следует сказать: Господа, приславшие записки с вопросами, прошу вас подойти ко мне после выступления. Я отвечу на ваши вопросы.

«Трудные» вопросы

Такие вопросы, как правило, самой своей формой нередко ставят оратора в трудное положение. Но на них также необходимо отвечать.

→ Вопрос-капкан

Задающий такой вопрос уверен, что оратор не сможет на него ответить. Лучший ответ на подобный вопрос – ирония.

С. Михалкова в Италии спросили: «Почему Вы, известный при Сталине человек, уцелели? Д. Кугультинов был репрессирован, а Вы нет?» – «Даже самые злостные браконьеры не могут отстрелять всех птиц», – ответил С. Михалков.

Это классический прием возвратного удара, который не позволяет противнику втянуть оратора в непродуктивную дискуссию.

→ Контрвопрос

Вопрос, который слушатель задает оратору в ответ на его вопрос. В таком случае главное – не поддаваться и не отвечать. Рекомендуется сказать следующее: Я охотно отвечу вам, но после получения ответа на мой вопрос, который, согласитесь, был задан раньше.

→ Вопрос-несогласие

Вопрос, которым слушатель стремится опровергнуть высказывание оратора, например: Почему вы говорите…, в то время как…?

На подобные вопросы лучше отвечать, признавая правомочность высказанной точки зрения.

Пример

• Да, есть и такая точка зрения.

• Мне неоднократно приходилось слышать такое мнение, оно довольно распространено.

Но затем следует представить эту точку зрения лишь как одну из возможных, одну из существующих.

Пример

Но у меня другая точка зрения. Моя позиция мне кажется более обоснованной. Не хотелось бы повторять приведенные мною аргументы.

→ Блокирующий вопрос

Вопрос, который слушатель специально усложняет так, чтобы поставить оратора в тупик и продемонстрировать себя. В таких случаях можно дать ему такой же «заумный» ответ.

Пример

Понимаете, молодой человек, в наш век интеллектуального прогресса, когда каждый индивидуум зиждется на критериях утопического субъективизма, ложный компромисс сознания в сто раз важнее натуралистических тенденций, его вызывающих.

Техника спора

Культура общения требует многого:

• уважения к личности собеседника;

• способности слушать и слышать другого человека;

• умения корректно вести спор.

Каждый специалист в любой области деятельности должен уметь компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументированно отстаивать свою точку зрения и опровергать точку зрения оппонента, владеть всеми жанрами полемического мастерства. Это нужно и адвокату, защищающему клиента, и менеджеру, ведущему совещание или дискуссию, и организатору переговоров[29, c.34].

Спор – обсуждение чего-либо, в котором каждый отстаивает свое мнение. Спор может быть публичным, а может быть межличностным. Следует помнить, что лидирует в споре всегда тот, кто задает вопросы, поэтому по возможности необходимо удерживать инициативу в своих руках.

Сократ в спорах был, как правило, сильнее своих оппонентов, поэтому его нередко колотили и таскали за волосы, а зачастую и осмеивали. Он принимал все это стоически, но когда однажды получил публично пинок и стерпел его, один из наблюдавших эту сцену удивился такому поведению. И тогда Сократ ответил:

– Если бы меня лягнул осел, разве стал бы я подавать на него в суд?

Сократ в поисках мудрости не раз беседовал с поэтами, философами, ремесленниками. Он быстро понял: несмотря на то что люди хороши в своем собственном деле, «каждый из них считал себя самым мудрым также и во всем прочем, даже в самых важных вопросах, и это заблуждение заслонило собою мудрость, какая у них была»[22]. После этих доводов одни афиняне возненавидели Сократа, другие стали действительно считать его мудрецом. Но сам Сократ не претендовал на звание мудреца. Он понял раньше других, что не является обладателем истины.

Жизнь философа закончилась трагически. Несмотря на огромную популярность, он был привлечен к суду, на котором его обвинили в непризнании почитаемых всеми гражданами богов, а также в том, что он превозносит новых богов. Афиняне не простили ему того, что он постоянно «испытывал» людей, обнажая их невежество, что по его примеру молодые люди тоже «испытывали» старших и подвергали их авторитет сомнению, ставя их в неловкое положение. Власти не выдержали «добродушной» иронии Сократа и приговорили его к смерти. Сократ вполне мог бежать из тюрьмы, но он все же остался до конца верен своим принципам и выпил предназначенную ему чашу с ядом.

Когда Сократ взял чашу с ядом, ученик спросил его:

– Учитель, зачем ты умираешь невиновным?

На это Сократ отвечал:

– Глупец! Разве ты хочешь, чтобы я умирал виноватым?

Правила речевого поведения

Запомните!

Речевая этика при ведении спора предполагает:

→ вежливое обращение, слова приветствия и прощания;

→ выражение извинения, благодарности, согласия, одобрения, похвалы;

→ воспроизведение и цитирование слов оппонента, собственных аргументов, темы дискуссии

Умение слушать

Успех общения зависит не только от умения говорить, но и в не меньшей мере – от умения слушать. Умение слушать определяет характер человеческих взаимоотношений. Слушание – процесс активный, требующий определенных навыков, так как слушая, мы разделяем с говорящим ответственность за общение[31, c.38].

Установлено, что современные руководители ежедневно тратят 40 % служебного времени на слушание, а эффективность этого процесса (точность восприятия информации, речевая культура, эффект понимания и др.), как правило, составляет лишь около 25 %. Это обусловлено следующими причинами:

• бездумное восприятие звучащей речи на фоне какой-либо деятельности;

• обрывочное восприятие лишь отдельных частей звучащей речи;

• узость восприятия из-за неумения критически анализировать содержание сообщения и устанавливать связь между ним и фактами действительности.

Зачем нужно слушать? Этот вопрос помогает оценить ту пользу, которую можно извлечь для себя от прослушивания устного выступления, речи собеседника и т. д. (рис. 26). Полезным может оказаться следующее.

Рис. 26. Активное слушание приносит пользу

→ Получение информации

Это главная цель слушания в профессиональной деятельности, однако полезную для себя информацию можно почерпнуть не только в деловом, но и в дружеском общении.

→ Развлечение

Это одна из важных потребностей человека. Цель развлечения присутствует в обычных разговорах и в прослушивании радио– и телепередач.

→ Воодушевление

Часто человек слушает не для того, чтобы узнать факты, а для воодушевления. Это также одна из потребностей человека.

→ Анализ фактов и идей

Необходим для более полного восприятия речи и включения полученной информации в структуру имеющегося опыта и знаний.

→ Улучшение собственной речи

Наблюдение за речью других учит человека внимательнее относиться к собственной речи.

Самомаркетнг…

Ключ к тесту и ответы к упражнению приведены в Приложении.

Ответ ВСЕГДА – 4 балла, ПОЧТИ ВСЕГДА – 3 балла, РЕДКО – 2 балла, НИКОГДА – 1 балл

Упражнение

Атака вопросами

Прочитайте эпизод из романа Ю. Семенова «Семнадцать мгновений весны». Ответьте на вопросы после текста.

Однажды на приеме в советском посольстве в Берлине завязалась дискуссия шефа политической разведки Шелленберга с молодым советским дипломатом о праве человека на веру в амулеты, заговоры, приметы и прочую, по выражению секретаря посольства, «дикарскую требуху». В веселом споре этом Шелленберг был, как всегда, тактичен, доказателен и уступчив. Советский разведчик М. М. Исаев (Штирлиц), присутствовавший при разговоре, злился, глядя, как он затаскивает русского парня в спор.

«Светит фарами, – подумал он, – присматривается к противнику: характер человека лучше всего узнается в споре. Это Шелленберг умеет делать, как никто другой».

– Если вам все ясно в этом мире, – продолжал Шелленберг, – тогда вы, естественно, имеете право отвергать веру человека в силу амулета. Но все ли вам так уж ясно? Я имею в виду не идеологию, но физику, химию, математику.

– Кто из физиков или математиков, – горячился секретарь посольства, – приступает к решению задачи, надев на шею амулет? Это нонсенс.

«Ему надо было остановиться на вопросе, – отметил для себя Штирлиц, – а он не выдержал – сам себе ответил. В споре важно задавать вопросы: тогда виден контрагент, да и потом, отвечать всегда сложнее, чем спрашивать…».

– Может быть, физик или математик надевает амулет, но не афиширует этого? – спросил Шелленберг. – Или вы отвергаете такую возможность?

– Наивно отвергать возможность. Категория возможности – парафраз понятия перспективы.

«Хорошо ответил, – снова отметил для себя Штирлиц. – Надо было отыграть… Спросить, например, «Вы не согласны с этим?» А он не спросил и снова подставился под удар».

– Так, может быть, и амулет нам подверстать к категории непонятной возможности? Или вы против?

Штирлиц пришел на помощь.

– Немецкая сторона победила в споре, – констатировал он, – однако истины ради стоит отметить, что на блестящие вопросы Германии Россия давала не менее великолепные ответы. Мы исчерпали тему, но я не знаю, каково бы нам пришлось, возьми на себя русская сторона инициативу в атаке вопросами…

«Понял, братишечка? – спрашивали глаза Штирлица, и по тому, как замер враз взбухшими желваками русский дипломат, Штирлицу стало ясно, что его урок понят…».

В чем состоял «урок» полемики, преподнесенный Штирлицем?

В чьих руках была инициатива разговора? Почему?

Кто из участников разговора нападал, а кто оборонялся?

У кого были наиболее благоприятные условия для спора? Почему?

Какой прием использовал Штирлиц для завершения разговора?

Мудрые мысли…

• Целью дискуссии должна быть не победа, а выигрыш.

Ж. Жубер

• Споры не означают ошибочности утверждения, равно как всеобщее согласие – его правильности.

Б. Паскаль

• В споре нельзя победить. Если вы проиграли в споре, значит, вы проиграли; если одержали верх – все равно проиграли.

Д. Карнеги

• Не спорь с собеседником, по какой стороне улицы идти, – иди по той стороне улицы, по которой хочет он, но веди его туда, куда надо тебе.

NN

• Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего.

Восточная мудрость

• Если вы хотите пробудить у работающих у вас людей желание хорошо трудиться и проявлять инициативу, научитесь внимательно слушать.

Ли Якокка

• Хорошему менеджеру нужно уметь слушать, по крайней мере, так же, как уметь говорить. Слишком многие не могут уразуметь, что подлинное общение – процесс двусторонний.

Ли Якокка

Глава 10

Оценка эффективности выступления

Какое выступление можно считать эффективным? В разных публичных выступлениях эффективность может и должна пониматься по-разному.

В убеждающем выступлении, считает П. Сопер, эффективность достигается уже тогда, когда удается убедить двух-трех сторонников оппозиционной партии. В информационных речах эффективность зависит от ясности материала и того, насколько он запоминается[27].

В протокольно-этикетных и развлекательных речах эффективность определяется тем, насколько приятно было слушать выступавшего и смотреть на него, насколько он был остроумен, а также тем, как соблюдались правила этикета.

Эффективны выступления популярных ораторов, а популярность достигается за счет правильного дозирования необходимой информации[28, c.233].

Установлено, что популярными становятся те ораторы, которые дают слушателям не менее 30 % новой, не менее 40 % обязательной и не более 30 % ненужной информации. У таких ораторов слушатели усваивают до 70 % материала.

Непопулярными считаются ораторы, которые дают менее 30 % новой и более 30 % ненужной информации, поэтому их слушатели усваивают лишь около 30 % материала.

Популярность оратора определяется также желанием аудитории вновь встретиться с ним.

Запомните!

→ Всегда будут эффективны информационные выступления.

→ Выступление эффективно, если оно заинтересовало более половины аудитории.

Оценить публичное выступление можно и чисто «технически». Такая оценка важна для оратора, так как позволяет ему увидеть те аспекты его деятельности, которые требуют дополнительной работы, совершенствования и коррекции (рис. 27).

Самостоятельная оценка оратора

После выступления оратор сам может оценить свой ораторский опыт, ответив на следующие вопросы[28, c.250].

1. Удалось ли мне привлечь внимание аудитории?

2. Удалось ли мне удержать внимание аудитории на протяжении всего выступления?

3. Уложился ли я в регламент?

4. Все ли я сказал, что хотел?

5. Подчеркнул ли я в заключение главное?

6. Не сбивался ли я, не отклонялся ли от темы?

7. Уверенно ли я чувствовал себя, не дал ли повода усом ниться в своей компетентности?

8. Хотелось бы мне еще раз выступить перед этой аудиторией?

Ответы на вопросы оцениваются по десятибалльной шкале:

• ДА – 10 баллов,

• НЕТ – 1 балл,

• остальные ответы оцениваются между 1 и 10 баллами.

Рис. 27. Будущее за теми, кто хорошо говорит!

Запомните!

→ Если Вы набрали менее 50 баллов, Ваше выступление можно считать неудачным.

→ Уточните, по каким параметрам Вы получили низкий балл, и поработайте над ошибками.

Экспертная оценка слушателей

Выступление оратора могут оценить и слушатели, ответив на следующие вопросы[28, c.250].

1. Удачным ли было начало выступления?

2. Прослеживался ли драматизм в изложении?

3. Удачны ли были примеры и иллюстрации?

4. Адекватна ли была громкость?

5. Адекватен ли был темп?

6. Адекватными ли были язык и стиль выступления?

7. Удачно ли было завершено выступление?

8. Уложился ли оратор в регламент?

9. Хорошо ли держался оратор?

10. Было ли выступление интересным?

11. Было ли выступление оригинальным?

12. Ясна ли была основная мысль выступления?

13. Было ли выступление убедительным?

Ответы на вопросы оцениваются по десятибалльной шкале:

• ДА – 10 баллов,

• НЕТ – 1 балл,

• остальные ответы оцениваются между 1 и 10 баллами.

Данная оценка может быть использована для любых публичных выступлений, но при оценке развлекательных выступлений вопросы 12 и 13 не учитываются.

Запомните!

→ Удачным считается выступление, набравшее не менее двух третей возможных баллов (не менее 86).

Удобно сочетать самооценку выступления с экспертной оценкой слушателей.

Самомаркетинг…

Упражнение

Проанализируйте с точки зрения экспертной оценки выступление А. Ширвиндта на юбилейном вечере З. Гердта. Обратите внимание на ораторские приемы, использованные в речи.

Друзья!

Разрешите поднять, в данном случае умозрительно, этот символический бокал за очаровательное украшение нашей жизни – за Зиновия Гердта!

В эпоху великой победы дилетантизма всякое проявление высокого профессионализма выглядит архаично и неправдоподобно. Гердт – воинствующий профессионал-универсал. Я иногда думаю, наблюдая за ним, кем бы Гердт был, не стань он артистом?

Не будь он артистом, он был бы гениальным плотником или хирургом. Гердтовские руки, держащие рубанок или топор, умелые, сильные, мужские – археологическая редкость в наш инфантильный век. Красивые гердтовские руки – руки мастера, артиста.

Не будь он артистом, он был бы поэтом, потому что он не только глубоко поэтическая натура, он один из немногих знакомых мне людей, которые не учат стихи, а впитывают их в себя, как некий нектар (когда присутствуешь на импровизированном домашнем поэтическом вечере – Александр Володин, Булат Окуджава, Михаил Козаков, Зиновий Гердт – синеешь от белой зависти).

Не будь он артистом, он был бы замечательным эстрадным пародистом, тонким, доброжелательным, точным. Недаром из миллиона «своих» двойников Л. О. Утесов обожал Гердта.

Не будь он пародистом, он был бы певцом или музыкантом. Абсолютный слух, редкое вокальное чутье и музыкальная эрудиция дали бы нам своего Азнавура, с той только разницей, что у Гердта еще и хороший голос.

Не будь он музыкантом, он был бы писателем или журналистом. Что бы не писал Гердт, будь то эстрадный монолог, которыми он грешил в молодости, или журнальная статья, – это всегда индивидуально, смело по жанровой стилистике.

Не будь он писателем, он мог бы стать великолепным телевизионным шоуменом, но увы – уровень наших телешоу не позволяет пока привлекать Гердта в этом качестве на телеэкраны.

Не будь он шоуменом, он мог бы стать уникальным диктором-ведущим. Гердтовский закадровый голос – эталон этого еще мало изученного, но, несомненно, труднейшего вида искусства. Его голос не спутаешь с другим по тембру, по интонации, по одному ему свойственной иронии, будь то наивный мультик, «Двенадцать стульев» или рассказ о жизни и бедах североморских котиков.

Не будь он артистом… Но он Артист! Артист, Богом данный, и слава Богу, что при всех профессиональных «совмещениях» этой бурной натуры ему (Богу) было угодно отдать Гердта Мельпомене и другим сопутствующим искусству богам.

Диапазон Гердта-киноактера велик. Поднимаясь до чаплиновских высот в володинском «Фокуснике» или достигая мощнейшего обобщения в ильфовском Паниковском, Гердт всегда грустен, грустен – и всё тут, как бы не было смешно то, что он делает. Тонкий вкус и высокая интеллигентность, конечно, мешают его кинокарьере в нашем попмире, но поступиться этим он не может. «Живой» театр поглотил Гердта сравнительно недавно, но поглотил до конца. Его Костюмер в одноименном спектакле – это чудеса филигранной актерской техники, бешеного ритма и такой речевой скорости, что думалось: вот-вот устанет и придумает краску-паузу, чтобы взять дыхание, – не брал, несся дальше, не пропуская при этом ни одного душевного поворота. Наивно желать Гердту творческих успехов – он воплощение успеха. Пошло ратовать за вечную молодость – он моложе тридцатилетних. Надо пожелать нам всем помогать ему, не раздражать его, беречь его, чтобы он, не дай Бог, не огорчился, разочаровавшись в нас, тех, ради которых он живет и творит.

Упражнение

Проанализируйте с точки зрения экспертной оценки заключительную часть выступления юриста А. Кони (1844–1927). Обратите внимание на ораторские приемы, использованные в речи.

Начальник Харьковского уезда В. Протопопов был приговорен Харьковской судебной палатой к увольнению со службы «за превышение власти». В. Протопопову вменялись в вину угроза «бить морды городовым, если они не будут отдавать ему чести», угроза «сельскому сходу перебить половину собравшихся». По апелляционной жалобе дело В. Протопопова слушалось в уголовном департаменте Сената в феврале 1893 года. А. Ф. Кони выступал как прокурор апелляционного суда.

Остается сказать об указаниях на суровость приговора, выразившуюся в исключении подсудимого из службы. Палата не приняла во внимание объяснений Протопопова о своей молодости. И правильно сделала!

По закону земским начальником можно быть с 25 лет, как и мировым судьею, судебным следователем и присяжным заседателем. Этот возраст обеспечивает известный житейский опыт, вдумчивость и выдержку. Они необходимы для того, чтобы пользоваться властью, проявление которой отражается на судьбе других людей. Протопопов на пять лет – ему было в 1890 году 30 лет – ушел вперед от этого срока.

Когда же признает он себя зрелым человеком, считая 30-летний возраст еще таким, к которому применимо мерило, созданное жизнью для молодости, смотрящей на все неопытными, отуманенными легкомысленною радостью существования глазами? Не менее неосновательна и ссылка его на новизну дела и незнание, чем руководствоваться в своих действиях.

Приступая к новому делу по собственному желанию, он должен был изучить закон, который считал себя призванным исполнять. Закон этот очень невелик. На подробнейшее изучение по нему своих прав и обязанностей достаточно одной недели. Да и содержание его в большей части ничего нового не представляет для того, кто выдержал экзамен из уголовного и гражданского судопроизводства и должен был знать, что такое Мировой устав и Уложение о наказаниях. Характерные стороны народного быта тоже должны быть известны подсудимому. Он местный помещик, а следовательно, знаком с народом не из книжек. Не помешала же новизна дела мировым посредникам первого призыва с честью и безупречно исполнять свои обязанности!

Протопопов ссылается на то, что приговор палаты уничтожает его права на дальнейшую службу. Таким образом, пропали годы его университетского учения и преимущества, даваемые степенью кандидата прав! Да, пропали! Это грустно, но заслуженно. Напрасно ищет он в ссылке на свои университетские годы основание для особого снисхождения. Своею деятельностью он доказал, что они прошли для него бесследно. Студент обязан выносить из университета не один багаж систематизированных сведений, но и нравственные заветы, которые почерпаются в источнике добра, правды и серьезного знания, называемом наукою. Эти заветы и в конце жизни светят студенту и умиляют его при мысли об университете. Наука о праве в своих обширных разветвлениях везде говорит о началах справедливости и уважения к достоинству человека. Поэтому тот, кто через год с небольшим по окончании курса бросил эти заветы и начала как излишнее и непрактичное бремя, кто вместо благодарной радости от возможности послужить на добро и нравственное просвещение народа со смиренным сознанием своей ответственности пред законом вменил спасительные указания этого закона в ничто, напрасно ссылается на свой диплом. Звание кандидата прав обращается в пустой звук по отношению к человеку, действия которого обличают в нем кандидата бесправия.

Лишены значения и указания апелляции на третирование имени подсудимого неразборчивым общественным мнением и советы суду не прислушиваться к этому мнению, а просвещать его. Общественное мнение действительно было бы очень неразборчиво, если бы его не смущал образ действий Протопопова и если бы оно находило его заурядным и не стоящим внимания явлением. Суду не следует служить органом общественного мнения, которое бывает изменчиво и слагается иногда случайно, под слишком разнородными и неуловимыми влияниями. Но суд, оставаясь живым организмом, а не мертвым механизмом, не может не отражать в своем приговоре голоса общественной совести, которая выражается и в твердом слове закона, и в проникающем этот закон духе. И если пред судом есть доказанное обстоятельство, оскорбляющее такую совесть, – суд исполняет свою обязанность, произнося слово осуждения без той ложной чувствительности, за которой столь часто скрывается черствое равнодушие к положению потерпевших.

Подсудимый настаивает пред Правительствующим сенатом об отмене приговора палаты во всех частях, кроме одной, и об открытии ему вновь дверей государственной службы.

Будучи в настоящем деле прокурором апелляционного суда, т. е. представителем власти, я выражаю надежду, что Правительствующий сенат оставит приговор палаты в силе, а ходатайство подсудимого – без последствий. Устав о службе гражданской т. III Свода законов определяет в ст. 712 «общие качества должностного лица и общие обязанности, которые должны быть всегда зерцалом всех его поступков». К ним принадлежат: здравый рассудок, человеколюбие, радение о должности, правый и равный суд всякому состоянию и т. д. Мы видели, как часто гнев затемнял здравый рассудок подсудимого; мы знакомы с характерными способами выражения им своего человеколюбия; мы знаем, как радение о должности обращалось у него в радение о своей власти; нам известно, как облегчал он обращение к своему правому и равному суду.

Протопопов не может, без опасения причинения дальнейшего вреда поручаемому ему делу, оставаться матросом на корабле государственной службы. Его следует высадить за борт! И когда он, предавшись частной жизни, сольется с массой людей, не имеющих никакой власти, он взглянет на последнюю снизу вверх и, вероятно, поймет, как дурно для других и опасно для себя распоряжался он тою властью, которая была ему с доверием дана.

Сенат утвердил приговор Харьковской судебной палаты.

Мудрые мысли…

• Если дать голодному человеку рыбу, он будет сыт один день, но если научить его ловить рыбу, он будет сытым всю жизнь.

Индийская мудрость

• Указую господам сенаторам речь в присутствии держать не по писанному, а только своими словами, дабы дурь каждого всякому видна была.

Петр I

• Поставь себе цель. Получи образование, какое только можешь, но затем, ради Бога, делай что-нибудь! Не жди, пока что-нибудь произойдет само собой. Это нелегко, но если ты станешь работать не покладая рук, то поразишься тому, что в свободном обществе можно достичь всего, к чему стремишься. И, конечно же, будь благодарен господу Богу за все ниспосланные тебе блага.

Ли Якокка

• Когда мои дети спрашивают, чему учиться, я неизменно отвечаю, что необходимо получить хорошее образование в области гуманитарных наук. <…> Главное – это заложить прочные основы знаний в области литературы, хорошо владеть устной и письменной речью.

Ли Якокка

• Риторика есть искусство управления умами людей.

Платон

Приложения

Ключи к тестам и ответы к упражнениям

Глава 1

Тест 1. Есть ли у Вас задатки блестящего оратора?

• Если Вы ответили ДА, по крайней мере, на половину вопросов, у Вас неплохие шансы стать первоклассным оратором.

• Если Ваш результат не столь хорош, не все еще потеряно. Вы, во всяком случае, не лукавите сами с собой, а это, в конечном счете, самое главное.

• И если Вы все же не отступитесь, считайте, что получили дополнительный балл за настойчивость.

Тест 2. Умеете ли Вы выступать?

Если вы набрали:

• более 12 баллов – Вы умеете подчинить себе аудиторию, не допускаете вольностей в поведении на трибуне и в речи, но излишняя независимость от аудитории может сделать Вас нечувствительным к интересам слушателей;

• менее 12 баллов – Вы сами подчиняетесь аудитории, ориентируясь на ее реакцию, но стремление во всем следовать за ней может привести к потере авторитета и эффекта от сказанного.

Упражнение

1. Здесь важно (нужно, необходимо) пояснить

2. Из-за этого

3. Мне хотелось бы сказать о…

4. Как считают эксперты

5. В этом проекте участвуют

6. Необходимо обратить особое внимание

7. Будем иметь (получим) возможность

8. Показал свою эффективность

9. Мы считаем важным (нужным, необходимым)

10. Здесь вы сможете купить (получить)

11. Это поможет значительно (заметно) снизить стоимость товара

Глава 2

Тест 3. Общительны ли Вы?

Если вы набрали:

• 30–32 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, из-за которой больше всего страдаете Вы сами. Но и Вашим близким нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

• 25–29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у Вас, наверное, мало друзей. Новая работа и потребность в новых контактах если и не ввергает Вас в панику, то надолго выводит из состояния равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и часто бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только своим недовольством – в Вашей власти переломить эти особенности собственного характера. Разве в порыве увлеченности чем-либо Вы не становитесь вдруг коммуникабельным? Стоит только встряхнуться.

• 19–24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же Вы настороженно относитесь к незнакомым людям, а в спорах и дискуссиях участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много безосновательного сарказма. Эти недостатки исправимы.

• 14–18 баллов. Вы коммуникабельны, любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, спокойно, без запальчивости отстаиваете свою точку зрения. Вас не тревожит встреча с новыми людьми. В то же время Вы не любите шумных компаний, а экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

• 9–13 баллов. Вы довольно общительны (иногда сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что зачастую раздражает окружающих. Вы охотно знакомитесь с новыми людьми, любите оказываться в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете заставить себя не отступать.

• 4–8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность переполняет Вас. Вы всегда в курсе всех дел, любите участвовать во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень и даже хандру. Вы охотно выступаете по любому вопросу, даже имея о нем лишь поверхностное представление, и везде чувствуете себя в своей тарелке. Вы беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно его завершить, поэтому руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской. Задумайтесь над этим!

• 3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь не в свои дела и беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не разбираетесь. Вы часто вольно или невольно провоцируете разные конфликты в своем кругу. Вы вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Окружающим с Вами трудно – и на работе, и дома, и вообще повсюду. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, научитесь терпеливо и сдержанно, уважительно относиться к людям; наконец, подумайте о своем здоровье – такой образ жизни не проходит бесследно.

Глава 3

Упражнение. За что я люблю телевидение? (вариант)

→ Вступление

1. Все сегодня любят телевидение.

2. TV смотреть интересно.

3. TV – доступный и бесплатный вид отдыха.

(Связка между Вступлением и Основной частью)

→ Основная часть. За что я люблю TV?

1. Когда я смотрю TV, я отдыхаю.

2. TV можно смотреть ночью и рано утром.

3. Меня не трогает жена (муж, дети. TV дает возможность семье собираться вместе).

4. TV отвлекает от забот.

4.1. TV помогает снимать стресс.

4.2. TV скрашивает рутинную работу.

4.3. TV – средство от одиночества / TV создает иллюзию общения.

5. TV дает информацию о мире.

5.1. TV пополняет знания в области медицины, права, литературы.

5.2. TV дает основы эстетических знаний.

5.3. Религиозные программы формируют нравственность и культуру.

5.4. Музыкальные программы знакомят с современной музыкой.

5.5. Реклама на TV – источник информации.

→ Заключение

Без телевидения нашу жизнь сегодня представить нельзя.

Глава 4

Упражнение. За что я люблю свой город? (вариант)

→ Обращение к событию, времени, месту

Каждый из нас живет в своей квартире, на своей улице, в своем районе. Но мы все с вами живем в одном городе – Энске, ходим по его улицам, гуляем в его парках и скверах, сидим в уютных дворах. Нам всем знакомы проспект Неизвестного, Незнакомая площадь и многие другие места, близкие каждому энчанину. Если мы уезжаем, нам всегда приятно возвращаться в свой город. Почему? Что в нем особенного?

→ Возбуждение любопытства

Я был во многих городах и странах – и в больших, и в маленьких. Массу городов я видел по телевизору и недавно, наконец, понял, какой город самый лучший. Как вы думаете, какой?

→ Обращение к борьбе, конфликту, противоречиям

Москвичи убеждены, что лучший город страны – это Москва, петербуржцы – что это Петербург. Спор между Москвой и Петербургом идет уже несколько столетий. А теперь к ним присоединился Нижний Новгород, который стал претендовать на звание «третьей столицы». Кто же прав в этом споре? Какой город самый лучший? Посмотрим на это с точки зрения энчан.

→ Демонстрация какого-либо предмета

У меня в руках старый значок. Ему не менее 30 лет. На нем изображен лежащий на склоне горы кувшин, из которого вытекает вода. А внизу надпись – «Энск». Это один из первых значков нашего города – сейчас он стал редкостью, за ним охотятся коллекционеры. У меня он сохранился случайно. Почему же сейчас мы не видим в продаже энских значков? Разве мы уже не гордимся своим городом? Разве нам нечем гордиться? Нет, это не так.

→ Рассказ о себе, своем личном опыте, случае из жизни

В моей семье все коренные энчане. Дед с бабушкой, мама с отцом и все остальные родственники родились и выросли в Энске. Дед уходил из Энска на войну, потом восстанавливал разрушенный город, здесь он познакомился с бабушкой. Отец и мать тоже познакомились здесь. В Энске я встретил свою жену, здесь родились мои дети. Вся жизнь нашей семьи прошла здесь, в родном городе. Город развивался на наших глазах. Наверное, поэтому мы все очень любим наш Энск. Его действительно есть за что любить.

→ Цитирование знаменитости, исторический эпизод

Великий русский царь-реформатор Петр I не случайно выбрал Энск для строительства флота – ему понравилось место, где расположен город. Кроме того, он поверил в то, что его жители сумеют построить для России боевые корабли. И не ошибся. Корабли были построены, а Энск стал важным русским военным и промышленным центром. Мы можем гордиться своими предками, жившими на энской земле. Но еще в большей мере мы можем гордиться тем, каким стал наш город сегодня.

→ Ссылка на общеизвестный и общедоступный источник информации

Вчера опять по центральному телевидению показывали наш город. И это не случайно – Энск играет все большую роль в жизни страны. Мы можем по праву гордиться своим городом.

→ Риторический вопрос

Кто из нас не любит свой город? Наверное, таких нет. А за что мы его любим? Наверное, каждый любит свой город за что-то свое, особенное, важное для него.

Упражнение

Правильные ответы – 8, 9, 11, 12, 13, 14.

Глава 5

Упражнение (вариант)

→ Ситуация 1. Как отпроситься с работы (разговор с руководителем)

Неудача просительницы обусловлена тем, что она нарушила правило № 1 (правило Гомера). Прежде всего, в ее доводы вкрался слабый аргумент (ее мужа не отпустили, потому что у него много работы). Кроме того, у нее не было ни одного сильного аргумента, поскольку сильный для работницы аргумент (необходимо встретить родную сестру) для ее руководителя – не более чем средний. Сильным аргументом для руководителя является то, что временное отсутствие подчиненной не отразится негативно ни на ее работе, ни на трудовой дисциплине коллектива.

→ Более удачный вариант!

– Виктор Павлович, я сегодня пришла на работу на час раньше и работала без обеда, так что всю сегодняшнюю работу я практически закончила.

– Похвально. Но чем это вызвано?

– Дело в том, что приезжает моя родная сестра с детьми, мне нужно обязательно ее встретить. Поэтому прошу Вашего разрешения уйти на 2 часа раньше.

– Так, говорите, работа уже сделана?

– Да. А если у Вас появится что-то срочное, наши сотрудницы обещают сделать, но если им не удастся, я завтра приду пораньше и к Вашему приходу все сделаю.

– Ну что же, конечно, конечно, езжайте, встречайте. А сколько детей у сестры?

– Двое.

– Наверное, и вещей полно…

– Да уж, наверное, наберется…

– Вот что, попробую-ка вам помочь. (Звонит по телефону). Алло, диспетчер? Вы нам не выделите на полтора часа «Газель»? Даете? Вот спасибо… Будет машина у главного входа.

– Ой, большое Вам спасибо!

– Все бы так отпрашивались…

Если проанализировать разговор последовательно, то можно обнаружить грамотное использование правила № 1 (правило Гомера). Сначала несколько сильных аргументов: и работа выполнена, и необходимое время отработано. Затем аргумент средней (с точки зрения руководителя) силы – необходимо встретить сестру. И в конце – самый сильный аргумент: договоренность на случай внезапного срочного задания.

→ Ситуация 2. В приемной

Посетитель настаивает, секретарь упорствует. Возникает конфликт. Такая принципиальность секретаря объясняется нарушением посетителем правила № 6: проигнорировав секретаря, он принизил ее статус хозяйки приемной, в чьи обязанности входит также регулирование потока посетителей.

Избежать обиды и конфликта было очень просто, объяснив секретарю ситуацию и попросив ее внести изменения в список записавшихся, то есть достаточно было проявить уважение к ее статусу.

→ Ситуация 3. Проблемы автомобилистов

В ситуации применено правило № 2 (правило Сократа). Положительный ответ был дан на оба заданных опоздавшим вопроса. А правило № 9 помогло выйти из затруднительного положения. Подчиненный начал с того, что их объединяет, – с трудностей парковки.

Упражнение. Использование цифр (вариант)

1. В прошлом году производство электроэнергии в нашей области сократилось на 50 % (в два раза).

2. Правильно.

3. Ученые подсчитали, что человеку умственного труда надо спать в сутки не менее 8 часов (около 9 часов).

4. Вы знаете, мы платим за квартиру больше 500 рублей в месяц! А раньше платили в два раза меньше.

Глава 6

Тест 4. Речевые барьеры при общении

Если Вы сразу ответили ДА на все вопросы (кроме 5, 9 и 13), значит Вы способны ясно и кратко излагать свои мысли.

Упражнение

Упражнение

Правильные ответы: 1 – высокие, 2 – высшее, 3 – благородный, 4 – легкий, 5 – частное, 6 – индивидуальная, 7 – личное, 8 – местный, 9 – конкретное, 10 – кривая, ломаная, 11 – косвенный, 12 – скрытый, завуалированный, 13 – скрытный, 14 – косвенная, 15 – острый, тупой.

Упражнение (вариант)

1. Если давать всем сестрам по серьгам, то распределение электроэнергии будет несправедливым.

2. Получив от ворот поворот, фирмач обратился к другим поставщикам.

3. Коммерческих магазинов сейчас пруд пруди.

4. Что тут греха таить, деньги, посланные по почте, идут долго.

5. Скрепя сердце (скрипя душой), мы собрали вещи и тронулись в дорогу.

6. Думаю, что к этому документу приложил руку не один бюрократ.

7. Мы за нашим директором как за каменной стеной.

Упражнение (вариант)

1. К тому же право подписи под данным документом – прерогатива префекта, что исключает возможность сделки.

2. Территориальные образования в недавнем прошлом вообще не принимались во внимание.

3. Реформа проводится при одновременном существовании старых и новых структур. (Реформа проводится при сосуществовании старых и новых структур).

4. Пресса позитивно оценивает результаты выборов.

5. По данным осведомленных источников, намечено подписание Соглашения о национальном единстве.

6. Товарные биржи были сформированы как акционерные общества.

7. На предприятии не существует специального отдела маркетинга, а все функции пока выполняет инженер. (На предприятии не существует специального отдела по исследованию рынка, а все функции пока выполняет инженер-маркетолог).

Упражнение (вариант)

1. Экономическая политика в настоящее время все больше должна ориентироваться на такие цели.

2. Решения этих задач не осуществить ничем иным, как созданием новых систем хозяйствования. (Эти задачи не решить без создания новых систем хозяйствования).

3. Банковские платежи стали задерживаться до трех месяцев.

4. По наблюдению автора настоящей работы, необходимость такого анализа и сейчас актуальна.

5. Сейчас важно использовать в качестве основного человеческий фактор.

6. Изменения могут произойти уже к следующему году.

7. Не испугавшись прессинговой политики, депутаты не согласились с центром и приняли специальное постановление, подтверждающее суверенитет субъекта Федерации.

Упражнение

Обратили вы внимание, как составляются новые рекламы? (Риторический вопрос).

С каждым днем их тон становится серьезнее и внушительнее. (Градация).

Где прежде предлагалось, там теперь требуется. Где прежде советовалось, там теперь внушается. (Антитеза. Анафора).

Писали так:

«Обращаем внимание почтеннейших покупателей на нашу сельдь нежного засола».

Теперь:

«Всегда и всюду требуйте нашу нежную селедку!»

И чувствуется, что завтра будет:

«Эй ты! Каждое утро, как глаза продрал, беги за нашей селедкой!» (Гипербола).

Глава 7

Упражнение (вариант)

Напишите конкретный и абстрактный тосты с использованием афоризмов.

Кто-то сказал: возьми от жизни все, но на всякий случай запомни, где брал. Я всегда буду помнить этот гостеприимный дом, где мне радостно и интересно среди добрых, веселых и талантливых людей. За хозяев этого дома!

Говорят, что мир – это зеркало, которое возвращает каждому его изображение. Нахмуришься – и оно кисло взглянет, ударишь – и тебя ударят, улыбнешься – и оно станет твоим веселым и милым товарищем. Выпьем же за улыбки и дружелюбие!

Упражнение (вариант)

Подберите аргументы к приведенным ниже тезисам, используя приемы усиления аргументации.

Каждый день надо чистить зубы. Это знали еще древние. Специальные зубочистки, а потом и щетки для чистки зубов уходят своими корнями в глубь веков. Японские археологи нашли предметы ухода за зубами, датируемые первым тысячелетием до нашей эры.

Глава 8

Упражнение

1. Молодежная, подготовленная, малообразованная, гуманитарная, заинтересованная.

2. Среднего возраста, мужская, подготовленная, образованная, техническая, критически настроенная, враждебная.

3. Среднего возраста, подготовленная, образованная, доброжелательная, заинтересованная.

4. Молодежная, неподготовленная, малообразованная, критически настроенная, враждебная.

5. Старшего возраста, женская, подготовленная, малообразованная, критически настроенная, заинтересованная.

6. Среднего возраста, мужская, доброжелательная.

7. Старшего возраста, подготовленная, образованная, заинтересованная.

Глава 9

Тест 5. Умеете ли Вы правильно слушать?

Если вы набрали:

• 32 и более баллов. Вы идеальный слушатель.

• 27–31 балл. Вы слушатель выше среднего уровня.

• 22–26 баллов. Вы нуждаетесь в дополнительном обучении и должны сознательно практиковаться в слушании, чтобы эти серьезные недостатки ликвидировать.

• 21 и менее баллов. Многие из поступающих Вам сообщений Вы воспринимаете искаженно, не полностью. Вам нужно серьезно поработать над собой. Намеренно отказываясь от ответов НИКОГДА и РЕДКО, Вы сможете значительно улучшить взаимоотношения с друзьями, подчиненными, коллегами, деловыми партнерами.

Упражнение

Атака вопросами

1. «Урок» полемики, как отметил Штирлиц, состоял в том, что советскому дипломату «надо было остановиться на вопросе, а он не выдержал – сам себе ответил». В споре важно задавать вопросы: «тогда виден контрагент, да и потом, отвечать всегда сложнее, чем спрашивать».

2. Инициатива разговора была в руках Шелленберга, так как он задавал вопросы и вел спор.

3. В споре нападал Шелленберг, а оборонялся молодой советский дипломат.

4. Благоприятные условия для спора были у советского дипломата, так как спор проходил на территории советского посольства.

5. Штирлиц использовал прием примирения сторон, похвалу, комплимент обоим оппонентам.

Глоссарий

Аргументация – приведение доводов для доказательства чего-либо.

Аргумент – основание, довод, приводимые для доказательства чего-либо.

Дискуссия – свободное публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса.

Жест – выразительное телодвижение, в основном движение руками, или нарочитый поступок.

Кластеризация – способ запоминания текста речи, которую с этой целью предварительно разбивают на отдельные смысловые группы.

Коммуникативные барьеры – психологические препятствия на пути распространения и принятия информации, которые по разным причинам мешают людям понимать друг друга.

Лексикон – запас слов и выражений, лексика.

Многозна́чность (полисемия) – наличие у одного слова нескольких значений, например ключ (к замку, к разгадке, родник).

Невербальное речевое воздействие – сопровождение речи несловесными сигналами (жестами, мимикой, внешним видом, поведением говорящего).

Омоним – слово, имеющее одинаковое звучание с другим словом, но отличное от него по значению, например лук (оружие, растение).

Пароним – слово, очень близкое к другому слову по звучанию, например время и бремя, апеллировать и оперировать, адресат и адресант.

ПВН (Почему Вам это Нужно) – главная мысль выступления перед конкретной аудиторией, которая должна убедить слушателей в том, что оно будет ей полезно. Презентация – официальное публичное представление заинтересованной аудитории нового или малоизвестного продукта и его создателей.

Публичное выступление – официальная речь перед организованной аудиторией.

Рассуждение – высказывание собственных мыслей и построение умозаключений или логически последовательный ряд мыслей, суждений, умозаключений на какую-либо тему.

Риторика – теория красноречия, наука об ораторском искусстве.

Синоним – слово, тождественное или очень близкое по своему значению другому слову, например скупец и скряга, глаза и очи.

Спор – словесное состязание при обсуждении чего-либо, в котором стороны отстаивают свое мнение, свою правоту; спор может быть публичным или межличностным.

Структура – взаиморасположение и связь составных частей выступления.

Теза́урус – словарь или описание системы знаний о действительности, которыми владеет индивидуальный носитель информации или группа носителей.

Тезис – положение, истинность которого должна быть доказана оратором, или тезисы – краткие формулировки основных положений доклада.

Харизма – притягательная сила одаренной личности, способная убеждать других и вести их за собой; харизматичному лидеру свойственны умение общаться, выразительная внешность, сильный характер, риторические способности, уверенность в себе и профессиональность.

Цель – то, к чему стремятся, чего хотят достичь.

Языковой паспорт оратора – впечатление, которое оратор создает о себе своей речью.

Афоризмы для выступлений

1. Бездарные люди – обычно самые требовательные критики: не будучи в состоянии сделать простейшее из возможного и не зная, что и как делать, они требуют от других совсем невозможного (В. О. Ключевский, русск. историк, общественный деятель).

2. Бога мы сердим нашими грехами, людей – достоинствами.

3. Бойся того, кто боится тебя.

4. В смутные года всегда слепец идет за сумасшедшим (В. Шекспир).

5. В тяжелые времена от деловых людей толку больше, чем от добродетельных (Ф. Бэкон, англ. философ).

6. Весь мир – театр, в нем женщины, мужчины – все актеры. И каждый не одну играет роль (В. Шекспир).

7. Вопросы истины не решаются большинством голосов (Демокрит, др. – греч. философ).

8. Всегда найдутся эскимосы, которые разработают для жителей Конго инструкцию, как вести себя во время жары (С. Е. Лец, польск. писатель-сатирик).

9. Вся ценность общества зависит от того, какие возможности предоставляет оно развитию индивидуальности (А. Эйнштейн).

10. Говорят, у потерявшего зубы несколько свободнее язык (С. Е. Лец, польск. писатель-сатирик).

11. Даже лишенный собственных мыслей и собственной индивидуальности человек в ту минуту, когда его наделяют властью, приобретает сущность и содержание… Власть, кредит, слава создают индивидуальность и лицо тому, кого природа лишила этих свойств (Л. Фейхтвангер, нем. писатель).

12. Для большинства людей наказанием является необходимость мыслить (Г. Форд, амер. бизнесмен, основатель «Форд Мотор Ко»).

13. Лучший аргумент для глупого лба – кулак (Ф. Ницше, нем. философ).

14. Для того чтобы иметь много денег, не надо иметь много ума, а надо не иметь совести (Ш. Талейран, фр. дипломат).

15. Доводы, до которых человек додумывается сам, обычно убеждают больше, нежели те, которые пришли в голову другим (Б. Паскаль, фр. ученый, философ, писатель).

16. Достойный человек не тот, у кого нет недостатков, а тот, у кого есть достоинства (В. О. Ключевский, русск. историк, общественный деятель).

17. Дружба – верное, надежное убежище от страданий, причиненных любовью (Прево д'Экзиль).

18. Дураков опровергают фактами, а не аргументами (Д. Флавий, римск. император).

19. Если бы не способность забывать, человек так никогда бы и не отделался от печали (А. Бахья, ср. – век. евр. философ).

20. Если вы хотите пробудить у работающих у вас людей желание хорошо трудиться и проявлять инициативу, научитесь внимательно слушать (Ли Якокка, глава корпорации «Крайслер»).

21. Если дать голодному человеку рыбу, он будет сыт один день, но если научить его ловить рыбу, он будет сытым всю жизнь (индийская мудрость).

22. Если кто-то плюнул сзади на мой фрак, дело моего лакея смыть плевок (А. С. Пушкин).

23. Если не умеешь улыбаться, лучше не открывай дела (китайская пословица).

24. Если одним словом можно сделать человека счастливым, какой нужно быть скотиной, чтобы этого слова не сказать (Р. Роллан, фр. писатель).

25. Если хочешь быть известным – задавай вопросы.

26. Если человек способен выслушивать оскорбление с улыбкой, он достоин стать вождем.

27. Есть два способа разложить нацию: первый – это наказывать безвинных, второй – не наказывать виновных (Ф. Энгельс).

28. Есть люди столь скупые, как если бы они собирались жить вечно, и столь расточительные, как если бы они собирались умереть завтра (Аристотель).

29. Есть одна вещь, которая важнее свободы, – это порядок (И. Гете).

30. Заговори, чтобы я тебя увидел (Саади, персидск. поэт).

31. Знания, за которые платят, запоминаются лучше.

32. Из двух ссорящихся более виноват тот, кто умнее (И. Гете).

33. Иллюзия, заблуждение, а не знание – вот что приносит удовлетворение и счастье (С. Цвейг, австр. писатель).

34. Искусство брака состоит в умении перейти от любви к дружбе (А. Моруа, фр. писатель).

35. Искусство начинается там, где познание сливается с любовью или ненавистью (Л. Фейхтвангер, нем. писатель).

36. Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего (восточная мудрость).

37. Истина не становится значительнее от частого повторения (М. Маймонид, ср. – век. евр. философ).

38. Как лекарство не достигает своей цели, если доза слишком велика, так и порицание и критика – когда они переходят меру справедливости (А. Шопенгауэр, нем. философ).

39. Когда глупые люди делают что-то, чего они стыдятся, они оправдываются тем, что выполняют свои обязанности (Б. Шоу, англ. драматург).

40. Когда из комнаты уходит зануда, кажется, будто кто-то входит.

41. Когда нечего красть, вор – блюститель закона (Талмуд, свод религ. др. – евр. трактатов).

42. Кто много мыслит, тот непригоден в качестве члена партии: своей мыслью он легко пробивает границы партии (Ф. Ницше, нем. философ).

43. Кто не видит хорошего в других, тот не имеет его сам.

44. Кто не знает, в какую гавань плывет, для того нет попутного ветра (Сенека, древнеримск. философ).

45. Кто никогда не наживал врагов, тот никогда ничего не делал (П. Муни, амер. киноактер).

46. Любить человечество легче, чем сделать добро родной матери (Г. Сковорода, укр. философ, поэт).

47. Люди – как плавающие горшки: один бьется о другой (И. Гете).

48. Люди высокой культуры не враждебны к чужому мнению и не агрессивны (Д. С. Лихачев, академик).

49. Люди ненавидят тех, кому они вынуждены лгать (В. Гюго, фр. писатель).

50. Люди ненавидят то, чего не понимают (А. Ибн Эзра, евр. поэт, философ).

51. Многие жалуются на свою внешность и никто – на мозги.

52. Молчаливая женщина – подарок Божий (Апокрифы, памятники раннехрист. и ср. – век. лит-ры).

53. Мудрецы продумывают свои мысли, глупцы оглашают их (Г. Гейне, нем. поэт).

54. Мы часто платим свои долги не потому, что так положено и это справедливо, а потому, что хотим облегчить наши будущие займы (Ф. Ларошфуко, фр. философ).

55. На производстве действует принцип: «Дай мне мое, а я еще и прихвачу». Им руководствуются все – от правления компании до рабочих (Н. Тичи, М. Деванна, амер. менеджеры).

56. Надо, чтобы руководитель, специалист и интеллигент были одним и тем же лицом (М. Жванецкий, писатель-сатирик).

57. Национализм – разновидность детской болезни: это корь человечества (А. Эйнштейн).

58. Нация рушится изнутри, если ее граждане начинают просить у правительства то, что могут получить сами (Р. Рейган, амер. президент).

59. Наши неудачи поучительнее наших удач (Г. Форд, амер. бизнесмен, основатель «Форд Мотор Ко»).

60. Не бывает мрачных времен, бывают только мрачные люди (Р. Роллан, фр. писатель).

61. Не может быть утверждения более нелепого и вредного для человечества, чем то, что все люди равны. В природе нет двух предметов, абсолютно равных (Г. Форд, амер. бизнесмен, основатель «Форд Мотор Ко»).

62. Не спорь с собеседником, по какой стороне улицы идти, – иди по той стороне улицы, по которой хочет он, но веди его туда, куда надо тебе.

63. Не стыдно учиться, стыдно не знать.

64. Не трать время на человека, который не стремится провести его с тобой (Г. Г. Маркес, колумб. писатель).

65. Не удастся все время дурачить народ (А. Линкольн, амер. президент).

66. Неверие в себя – причина большинства неудач (К. Боуви).

67. Невозможно сколько-нибудь долго добиваться успехов, набрасываясь на людей с бранью. Надо уметь говорить с ними откровенно и просто (Ли Якокка, бизнесмен, глава корпорации «Крайслер»).

68. Нельзя честно прожить жизнь, не нажив врагов (Б. Васильев, русск. писатель).

69. Нет такой истины, которая не может быть искажена (Б. Спиноза, нидерл. философ).

70. Никакая любовь, кроме любви интеллектуальной, не может быть вечной (Б. Спиноза, нидерл. философ).

71. Обаяние первой любви обусловлено незнанием того, что она может когда-нибудь кончиться (Б. Дизраэли, англ. писатель, полит. деятель).

72. Образование есть то, что остается после того, когда забывается все, чему нас учили (А. Эйнштейн).

73. Обращение с евреями в каждой стране – термометр ее цивилизованности (Наполеон, фр. император).

74. Обычно люди только в крайнем случае отдают должное достоинствам других (Л. Вовенарг, фр. мыслитель).

75. Опираться нужно только на то, что оказывает сопротивление (Стендаль, фр. писатель).

76. Опыт – как клюка, которая помогает ходить, но мешает летать.

77. Оратор может быть хорошо информированным человеком, но если он тщательно не обдумал того, что намерен сказать именно сегодня и именно данной аудитории, ему незачем отнимать драгоценное время у других людей (Ли Якокка, глава корпорации «Крайслер»).

78. Подлецы редко бывают веселыми людьми (М. Горький).

79. Покорная жена повелевает мужем (Б. Дизраели, англ. писатель, полит. деятель).

80. Попробуйте сказать, что хотите, – всегда найдутся люди умные и образованные, которые станут говорить противное (Н. Г. Чернышевский, русск. писатель).

81. Посредственность обыкновенно осуждает все, что выше ее понимания (Ф. Ларошфуко, фр. философ).

82. Поставь себе цель. Получи образование, какое только можешь, но затем, ради Бога, делай что-нибудь! Не жди, пока что-нибудь произойдет само собой. Это нелегко, но если ты станешь работать не покладая рук, то поразишься тому, как в свободном обществе можно достичь всего, к чему стремишься. И, конечно же, будь благодарен господу Богу за все ниспосланные тебе блага (Ли Якокка, глава корпорации «Крайслер»).

83. Посторонние люди оказываются справедливее друзей (Л. Вовенарг, фр. мыслитель).

84. Постоянная важность – признак посредственности (Вольтер, фр. писатель, философ).

85. Правила поведения для подчиненных: Пункт 1. Босс всегда прав. Пункт 2. Если босс неправ, см. пункт 1. Пункт 3. Пункты 1 и 2 обсуждению не подлежат.

86. Просто невероятно, как сильно могут повредить правила, едва только наведешь во всем слишком строгий порядок (Г. Лихтенберг, нем. ученый, писатель-сатирик).

87. Противник, вскрывающий ваши ошибки, полезнее для вас, чем друг, желающий их скрыть (Л. да Винчи, итал. художник, ученый).

88. С людьми нужно обращаться лучше, чем они того заслуживают.

89. Самая большая роскошь на свете – это роскошь человеческого общения (А. Экзюпери).

90. Самый лучший способ подбодрить себя – это подбодрить кого-нибудь другого (М. Твен).

91. Свобода есть возможность делать все, что законы позволяют (Екатерина II, русск. императрица).

92. Седина – признак старости, а не мудрости.

93. Сильнее всех – владеющий собой (Сенека, др. – римск. философ).

94. Сильные струи увлекают за собой много камней и хвороста, сильные умы – много глупых и запутанных голов (Ф. Ницше, нем. философ).

95. Спор нельзя устранить другим спором, так же, как бешенство одного нельзя устранить бешенством другого. Необходимо убеждать (Антисфен, др. – греч. философ).

96. Споры не означают ошибочности утверждения, равно как всеобщее согласие – его правильности (Б. Паскаль, фр. ученый, философ, писатель).

97. Способным завидуют, талантливым вредят, гениальным мстят (Н. Паганини, итал. скрипач и композитор).

98. Когда мои дети спрашивают, чему учиться, я неизменно отвечаю, что необходимо получить хорошее образование в области гуманитарных наук. Хотя я придаю большое значение изучению истории, мне было безразлично, запомнили ли они все даты и названия мест сражений Гражданской войны в США. Главное – это заложить прочные основы знаний в области литературы, хорошо владеть устной и письменной речью (Ли Якокка, глава корпорации «Крайслер»).

99. Старик в дому – тяжелый груз, старуха – сущий клад.

100. Странный этот мир, где двое смотрят на одно и то же, а видят полностью противоположное (А. Кристи).

101. Страсть к власти идет не от силы, а от слабости (Э. Фромм, нем. – амер. психолог и социолог).

102. Счастье – это состояние души.

103. Талантам надо помогать, бездарности пробьются сами.

104. Там, где много людей, много и невежества (У. Д'Акоста, голланд. философ).

105. Те, кто надел на глаза шоры, должны помнить, что в комплект входят еще узда и кнут (С. Е. Лец, польск. писатель-сатирик).

106. То, что мы называем общественным мнением, является, в сущности, общественной эмоцией (Б. Дизраэли, англ. писатель, полит. деятель).

107. Тот, кто много разговаривает, говорит обычно о себе.

108. Три заповеди успеха в делах: никому не верь, ничего не бойся, ничего ни у кого не проси (С. Н. Федоров, офтальмолог).

109. Трудно определить, что такое демократия. Она подобна жирафу. Раз посмотришь – и уже больше ни с чем не спутаешь.

110. У всякого дела – четыре стадии: 1. Шумиха. 2. Неразбериха. 3. Наказание невиновных. 4. Награждение непричастных.

111. Уверенность в себе – первое необходимое условие великих начинаний (С. Джонсон, англ. критик, ученый, поэт).

112. Указую господам сенаторам речь в присутствии держать не по писанному, а только своими словами, дабы дурь каждого всякому видна была (Петр I, русск. император).

113. Ум острый, но не широкий выскакивает вперед на каждом шагу, но двигаться вперед не может (Р. Тагор, индийский поэт).

114. Ум теряет все свое очарование, если он проникнут злостью (Р. Шеридан, англ. драматург).

115. Умирать за убеждения – дело воина. Миссия писателя – передавать их другим (Л. Фейхтвангер, нем. писатель).

116. Упрямство рождено ограниченностью нашего ума: мы неохотно верим тому, что выходит за пределы нашего кругозора (Ф. Ларошфуко, фр. философ).

117. Утверждение не станет истиной лишь оттого, что мы повторяем его снова и снова. Оно не приблизится к истине, даже если поставить его на голосование (Д. Паркинсон, англ. врач).

118. Хорошему менеджеру нужно уметь слушать, по крайней мере, так же, как уметь говорить. Слишком многие не могут уразуметь, что подлинное общение – процесс двусторонний (Ли Якокка, глава корпорации «Крайслер»).

119. Человек лишь там чего-то добивается, где он сам верит в свои силы (Л. Фейербах, нем. философ).

120. Человек устает от всего и даже от любви. Эту истину полезно пропагандировать, потому что многим молодым, да и старым людям она, по-видимому, неизвестна (А. Моруа, фр. писатель).

121. Человек, который изо всех сил старается прожить без врагов, теряет друзей (Ю. Яковлев, русск. писатель).

122. Чем больше нищеты, тем больше надежды (Шолом-Алейхем, евр. писатель).

123. Чем мельче жители, тем более великой кажется им империя (С. Е. Лец, польск. писатель-сатирик).

124. Что может знать рыба о воде, в которой плавает всю жизнь? (А. Эйнштейн).

125. Юность – не пора жизни, а свойство ума (Ф. Ульман, швейц. ученый).

126. Я никогда не отказываю. Я никогда не возражаю. Я просто забываю (Б. Дизраэли, англ. писатель, полит. деятель).

127. Я поставил себе в правило верить лишь в то, что понимаю (Б. Дизраэли, англ. писатель, полит. деятель).

128. Я пребываю в одиночестве, которое тягостно в юные годы, но сладостно в зрелые (А. Эйнштейн).

129. Я прожил долгую жизнь и не снес ни одного яйца. Но это совсем не значит, что я не могу судить о качестве яичницы (Б. Шоу, англ. драматург).

130. Я точен, когда иду на свидания, потому что те, которые ждут, не думают ни о чем другом, как о недостатках людей, заставляющих их дожидаться (Н. Буало, фр. поэт).

Пословицы и поговорки для выступлений

Веками пословицы и поговорки передаются из поколения в поколение, сохраняя свою художественную выразительность и точность. В мудрых и образных изречениях отражаются огромный опыт народа, его обычаи и нравы, чаяния и надежды.

1. Без грамоты – как в потемках.

2. Без углов дом не строится, без пословицы речь не молвится.

3. Безделье – мать пороков.

4. Блюди одежду снову, а честь – смолоду.

5. В карете прошлого далеко не уедешь.

6. В умной беседе ума набраться, а в глупой – свой растерять.

7. В чужом глазу соринку видит, в своем бревна не замечает.

8. Вдвоем и горе пополам разгорюешь.

9. Всяк про правду трубит, да не всяк правду любит.

10. Всякий кулик свое болото хвалит.

11. Всякому овощу свое время.

12. Выше головы носа не поднимай.

13. Где много слов, там мало толку.

14. Говорить не думая – что стрелять не целясь.

15. Делай другим добро – будешь сам без беды.

16. Делано наспех и сделано на смех.

17. Деньги пропали – еще наживешь; время пропало – его не вернешь.

18. Дерево держится корнями, а человек – друзьями.

19. Длинный язык с умом не в родстве.

20. Друга ищи, а найдешь – береги.

21. Живое слово дороже мертвой буквы.

22. Жизнь и доверие теряют один раз.

23. Жизнь прожить – не поле перейти.

24. За чужим погонишься – свое потеряешь.

25. Залез буки наперед аза.

26. Звону много, а толку мало.

27. Знай боле, а говори мене.

28. Знаючи недруга, не зови на пир.

29. И в ус не дует, и ухом не ведет.

30. Из него хоть веревки вей.

31. К худой голове своего ума не приставишь.

32. Клевета что уголь: не обожжет, так замарает.

33. Короткую речь слушать хорошо, под долгую речь думать хорошо.

34. Кто аккуратен, тот и людям приятен.

35. Кто вчера солгал, тому и завтра не поверят.

36. Кто знает дорогу, тот не спотыкается.

37. Кто не слушает советов, тому нечем помочь.

38. Кто не умеет повиноваться, тот не умеет повелевать.

39. Кукушка – не ястреб, а недоучка – не мастер.

40. Ладно, коли все умеешь сам; неладно, коли все сам делаешь.

41. Лучше уж недоговорить, чем переговорить.

42. Люби дома что захочешь, а в людях – что дают.

43. Любил кричать воробей, что его соловьи затерли, а сам от зависти чирикать разучился.

44. Маленькое дело лучше большого безделья.

45. Мягко стелет, да жестко спать.

46. На одном месте и камень мхом обрастает.

47. На предложения мастак, а на дела – никак.

48. На то и два уха, чтобы больше слушать.

49. Начало науки – ум, начало ума – терпение.

50. Не бойся новизны, а бойся пустозвонства.

51. Не бойся первой ошибки, а избегай второй.

52. Не все сказывай, что поминается.

53. Не все то золото, что блестит.

54. Не всегда говори то, что знаешь, но всегда знай, что говоришь.

55. Не гордись званием, а гордись знанием.

56. Не место красит человека, а человек место.

57. Не плюй в колодец: пригодится воды напиться.

58. Не по виду суди, а по делам гляди.

59. Не рой другому яму, сам в нее попадешь.

60. Не смейся чужой беде: своя на гряде.

61. Не спеши языком, торопись делом.

62. Не торопись отвечать, торопись слушать.

63. Не тот глуп, кто на слова скуп, а тот глуп, кто на дела туп.

64. Не тот умен, кто много говорит, а тот, кто попусту слов не тратит.

65. Не тот честен, кто за честью гоняется, а тот, за кем она сама бежит.

66. Неграмотный при грамотном – словно слепой при зрячем.

67. Оговорка – не обида.

68. Острый язык – дарование, длинный язык – наказание.

69. Оттого телега запела, что давно дегтю не ела.

70. Петь хорошо вместе, а говорить – порознь.

71. Пулей попадешь в одного, а метким словом – в тысячу.

72. Пять пальцев, и все различны – так и люди.

73. Разум, совесть да честь – лучшее, что в человеке есть.

74. Речь вести – не лапти плести.

75. Ручьи сольются – реки, люди соединятся – сила.

76. С кем поведешься, от того и наберешься.

77. С миром везде простор, с бранью везде теснота.

78. С умным разговориться – что меду напиться.

79. Силен тот, кто валит, сильнее тот, кто поднимается.

80. Сказанное слово серебряное, несказанное – золотое.

81. Скорость нужна, а поспешность вредна.

82. Скучен день до вечера, коли делать нечего.

83. Смех без причины – признак дурачины.

84. Счастье без ума – дырявая сума.

85. Тихий голос – украшение женщины.

86. Только то и крепко, что трудом добыто.

87. Труд человека кормит, а лень портит.

88. У короткого ума длинный язык.

89. У халатности три брата: один – «авось», другой – «небось», третий – «как-нибудь».

90. Упрямому хоть кол на голове теши.

91. Факт не лошадь: куда хочешь, не повернешь.

92. Хороша веревка длинная, а речь короткая.

93. Чего в голове нет, того к ушам не пришьешь.

94. Человек без воспитания – тело без души.

95. Человеческое слово стрелы острее.

96. Чем хвалиться своей силой, лучше слабым помоги.

97. Через людей в люди выходят.

98. Читать не размышляя – что есть не пережевывая.

99. Щедр на слова, да скуп на дело.

100. Язык голову кормит, он же и до беды доводит.

Нормативное ударение. Краткий словарь

Отклонение от литературной нормы снижает ясность высказываемых мыслей, препятствует точному восприятию содержания речи, вызывает негативную реакцию со стороны слушателей.

Здесь представлены лишь те слова, в которых чаще всего нарушаются правила ударения (ударная гласная выделена). Поскольку все варианты неправильного произношения невозможно предвидеть, рекомендуем пользоваться Орфоэпическим словарем, чтобы вырабатывать грамотную речь.

А

августОвский (августОвский блок – составная часть наименования, Августовский вечер – обозначение времени)

агЕнт

алкогОль

алфавИт

анАтом

арЕст

афЕра (не афёра)

Б

баловАть, балОванный

без Умолку

бензопровОд

блокИровать

бок О бок

боЯзнь

бюрокрАтия

В

валовОй

ваЯние

вероисповЕдание

внесЁнный

водопровОд

Г

газопровОд

гастронОмия

гофрирОванный

граждАнство

Д

дефИс

децимЕтр

диалОг

диспансЕр

добЫча

договОр, договОры (мн.ч.)

договОрные

дОсмерти

досУг

дОсыта

З

завИдно

завсегдАтай

задОлго

запломбировАть, запломбирОванный

зАсуха

звонИть, звонИт, звонИшь

знАмение

знАчимость

И

избаловАть, избалОванный

Издавна

изобретЕние

индустрИя

инструмЕнт

инсУльт

Искра

истерИя

исчЕрпать

К

камбалА

каталОг

каучУк

квартАл

киломЕтр

кладовАя

красИвее

кремЕнь

Л

ленИться

ломОть

М

магазИн

манЯщий

мАркетинг, мАркентинговый

(доп. маркЕтинг, маркЕтинговый)

мастерскИ

медикамЕнт

мЕльком

мЕнеджмент

мизЕрный

молодЁжь

Н

навЕрх

надОлго

намЕрение

недоИмка

некролОг

нефтепровОд

новорождЁнный

О

обеспЕчение

обетовАнный

облегчИть

ободрИть

озлОбленный

оптОвый

освЕдомить

осуждЁнный

П

партЕр

пАсквиль

перезвонИть, перезвонИт, перезвнИшь

перенесЁнный

плЕсневеть

планЁр, планЁрный

поИмка

платО

положИть

полчасА

прибЫть

призЫв

прирОст

простынЯ

Р

ракУшка

ремЕнь

С

санитарИя

сантимЕтр

свЁкла

свобОднее

связь: в связИ, в этой связИ

сиротА, сирОты (мн.ч.)

снАдобье

соболЕзновать, соболЕзную

создАть

созЫв

срЕдства

стАтуя

стеногрАфия

столЯр

Т

тамОжня

танцОвщица

тЕплиться

твОрог (творОг)

тиранИя

толИка

тОрты (мн.ч.), тОртов (р.п. мн.ч.)

тЯжба

У

углубИть

умЕрший

уголь: Угля, Углей

умЕньшить

упорЯдочение

упрОчение

Ф

факсИмиле

фарфОр

фенОмен

флюорогрАфия

формировАть

Х

ходАтайствовать

хозЯева

христианИн

Ц

цемЕнт

цЕнтнер

цыгАн

Ч

чЕрпать

часть: в чАсти

честь: в честИ

Ш

шассИ

щегольскИ

Щ

щавЕль

Э

экспЕрт

электропрОвод

эмалировАть

Я

Ядрица

языковЕдение

языковОй (языковОй

аспект национального вопроса)

языкОвый (языкОвая колбаса)

Список литературы

1. Аристотель. Поэтика. Риторика. – М.: Азбука-классика, 2007.

2. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. – М.: Новое знание, 2002.

3. Борисов А. Ю. Роскошь человеческого общения. – М., 2000.

4. Вайссман Д. Мастерство презентации. – М.: Вершина, 2004.

5. Вансовская Л. И. Практикум по технике речи. Фонационный тренинг. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.

6. Волков А. А. Основы русской риторики. – М.: Издательство храма святой мученицы Татианы, 2001.

7. Гандапас Р. Камасутра для оратора. – М.: Олимп-бизнес, 2005.

8. Гимпельсон Е. Г., Анисимова Т. В. Современная деловая риторика. – Воронеж, Издательство Модек, 2003.

9. Дикинсон С. Презентация. Технология успеха. – М.: Олимп-Бизнес, 2003.

10. Дэйли К., Дэйли-Каравелла Л. Научись говорить: твой путь к успеху. – СПб., 2004.

1 1. Желязны Д. Бизнес-презентация: Руководство по подготовке и проведению. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2004.

12. Ивин А. А. Искусство правильно мыслить. – М.: Просвещение, 1986.

13. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Прогресс, 1992.

14. Клюев Е. В. Риторика: Учебное пособие для вузов. – М., 2005.

15. Коддлер И. Успешная презентация. – М.: Олма-пресс, 2003.

16. Кони А. Ф. Избранные произведения. – М., 1956.

1 7. Кошанский Н. Ф. Общая реторика. Изд. 3-е. – СПб., 1834.

18. Кузнецов И. Н. Современная деловая риторика. – М.: Гросс-Медиа, 2007.

19. Моль А. Социодинамика культуры. – М.: ЛКИ, 2008.

20. Морган Н. Ораторское искусство. – М.: Вершина, 2005.

21. Мэндел С. Навыки эффективной презентации. – СПб.: Издательский Дом Нева, 2003.

22. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, 2001.

23. Плевако Ф. Н. Антология юридической мысли. – М., 2007.

24. Ребрик С. Презентация: 10 уроков. – М.: ЭКСМО, 2004.

25. Рождественский Ю. В. Теория риторики. – М.: Флинта, Наука, 2006.

26. Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990.

27. Сопер П. А. Основы искусства речи. – Ростов-на-Дону: Издательство Феникс, 1992.

28. Стернин И. А. Практическая риторика. – М.: Издательский центр Академия, 1993.

29. Стешов А. В. Как победить в споре. – Л., 1982.

30. Сэмпсон Э. Бизнес-презентация: Тв орческие идеи для блестящего выступления. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

31. Трейси Б. 5:0 в вашу пользу, или Эффективные методы убеждения. – М.: СмартБук, 2008.

32. Хофф Р. Я вижу вас голыми: Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. – М.: Независимая фирма Класс, 2005.

33. Цицерон. Эстетика: трактаты, речи, письма. – М.: Искусство, 1994.

34. Шейнов В. П. Искусство убеждать. – М.: Издательство Приор, 2001.

35. Шметткамп М. Искусство презентации. – М., 2005.

36. Эрнст О. Слово предоставляется вам. – М., 1998.

Справочные пособия

Душенко К. В. Универсальный цитатник бизнесмена и менеджера. – М.: ЭКСМО, 2004.

Казакова Л. Ф. Говорите правильно! Словарь-справочник на каждый день. – М.: АРКТИ, 1998.

Клубков П. А. Говорите, пожалуйста, правильно. – СПб.: Норинг, 2000.

Культура русской речи: Энциклопедический словарь-справочник. – М.: Флинта, Наука, 2007.

Таранов П. С. Золотая книга руководителя. Законы. Советы. Правила. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

Словари

Берков В. П., Мокиенко В. М., Шулежкова С. Г. Большой словарь крылатых слов русского языка. – М.: Издательство Русские словари, Издательство Астрель, Издательство АСТ, 2000.

Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. – М.: Русский язык, 2005.

Орфоэпический словарь русского языка: Произношение, ударение, грамматические формы /Под ред. Р. И. Аванесова. – М.: Русский язык, 1999.

Словарь иностранных слов /Под ред. И. В. Лехина, С. М. Локшиной, Ф. Н. Петрова, Л. С. Шаумяна. – М.: Русский язык, 1995.

Словарь синонимов русского языка. В 2 т. /Под ред. А. П. Евгеньевой. – М. – Л., 1970–1971.

Фразеологический словарь русского литературного языка /Под ред. А. И. Федорова. – М.: Топикал, 1995.

Content

Ирина Лешутина
Риторика. Искусство публичного выступления

Введение

Глава 1 Понятие риторики

Возникновение и развитие риторики

Современная риторика

Публичное выступление и презентация

Ораторство – это привилегия

Принципы ораторского искусства

Цели и задачи публичного выступления

Синдром ПВН (Почему Вам это Нужно)

Общие правила публичного выступления

Самомаркетинг…

Мудрые мысли…

Глава 2 Восприятие оратора аудиторией

Внешнее впечатление

Проблема первого впечатления

Одежда и манера поведения

Ораторская поза

Несколько но…

Движение

Взгляд

Голос и интонация

Жесты

Правила жестикуляции

Харизма оратора

Самомаркетинг…

Мудрые мысли…

Глава 3 Подготовка к выступлению

Эффективность устной речи

Способы подготовки к выступлению

Обдумывание выступления

Подготовка конспекта выступления

Как подготовить конспект выступления

Техника «римских колонн»

Техника запоминания

Преодоление предаудиторной лихорадки

Приемы борьбы с волнением

Самомаркетинг…

Мудрые мысли…

Глава 4 Композиция выступления

Структура речи оратора

Закон края

Начало выступления

Приемы захвата внимания

Поддержание внимания аудитории

Периоды внимания

Приемы поддержания внимания

Регламент

Завершение выступления

Варианты концовок

Как не надо заканчивать выступление?

Самомаркетинг…

Мудрые мысли…

Глава 5 Основная часть выступления

Техника рассуждения

Аргументация

Правила аргументации

Способы аргументации

Правила убеждения

Что мешает восприятию аргументации?

Приемы эффективной аргументации

Иллюстрирование выступления

Самомаркетинг…

Мудрые мысли…

Глава 6 Язык и стиль выступления

Коммуникативные барьеры

Фонетический барьер

Стилистический барьер

Семантический барьер

Логический барьер

Коммуникативные качества речи

Правильность

Выразительность

Уместность

Ясность

Чистота

Богатство

Точность

Логичность

Требования к языку публичного выступления

Речевые фигуры и тропы

Самомаркетинг…

Мудрые мысли…

Глава 7 Выступления разных типов

Протокольно-этикетные выступления

Похвальное слово

Поздравительная и приветственная речь

Представление

Комплименты

Развлекательные выступления

Истории

Тосты

Информационные выступления

Убеждающие выступления

Вдохновляющее выступление

Агитационное выступление

Собственно убеждающее выступление

Приемы усиления убедительности речи

Самомаркетинг…

Мудрые мысли…

Глава 8 Типы аудиторий

Способы аргументации для различных аудиторий

Самомаркетинг…

Мудрые мысли…

Глава 9 Техника дискуссии

Техника вопросов и ответов

Виды вопросов

Правила ответов

«Трудные» вопросы

Техника спора

Умение слушать

Самомаркетнг…

Мудрые мысли…

Глава 10 Оценка эффективности выступления

Самостоятельная оценка оратора

Экспертная оценка слушателей

Самомаркетинг…

Мудрые мысли…

Приложения Ключи к тестам и ответы к упражнениям

Глава 1

Тест 1. Есть ли у Вас задатки блестящего оратора?

Тест 2. Умеете ли Вы выступать?

Упражнение

Глава 2

Тест 3. Общительны ли Вы?

Глава 3

Упражнение. За что я люблю телевидение? (вариант)

Глава 4

Упражнение. За что я люблю свой город? (вариант)

Упражнение

Глава 5

Упражнение (вариант)

Упражнение. Использование цифр (вариант)

Глава 6

Тест 4. Речевые барьеры при общении

Упражнение

Упражнение

Упражнение (вариант)

Упражнение (вариант)

Упражнение (вариант)

Упражнение

Глава 7

Упражнение (вариант)

Упражнение (вариант)

Глава 8

Упражнение

Глава 9

Тест 5. Умеете ли Вы правильно слушать?

Упражнение Атака вопросами

Глоссарий

Афоризмы для выступлений

Пословицы и поговорки для выступлений

Нормативное ударение. Краткий словарь

А

Б

В

Г

Д

З

И

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Ф

Х

Ц

Ч

Ш

Щ

Э

Я

Список литературы

Справочные пособия

Словари