100 возражений

окружение

Евгений Францев

© Евгений Францев, 2015

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero.ru

Введение

В этой книге собраны 100 самых популярных возражений из контекста отношений человека с окружающими его людьми. Это превосходная область для оттачивания своих коммуникативных навыков. Эти возражения перенесут Вас в сто разных ситуаций, которые теперь Вы легко преодолеете.

Вначале теория и ответы на вопросы:

что такое возражение?

что значит обработать возражение?

способы обработки возражений.

И самая большая часть книги – это примеры.

Возражение и его структура

Возражение или убеждение – это, как правило, причинно-следственная связь или комплексный эквивалент.

А равно В или А значит В

Если такой структуры в речи партнера не замечено, мы приводим возражение к этой формуле либо вопросами, либо предположением.

Пример:

– Пошли на улицу.

– Я не пойду.

Далее мы можем предположить, почему партнер не хочет идти, например, плохая погода, или спросить напрямую, почему.

– Почему?

– Там плохая погода.

В любом случае, у нас появляются 2 части.

Обработка возражения

Обработка возражения – это смещение фокуса внимания партнера.

Пример:

Человек, который берет автокредит, думает о:

статусе

комфорте

возможностях по передвижению

внимании противоположного пола и т. д.

Человек, который может, но не берет автокредит, думает о:

переплате за кредит

тратах за обслуживание машины

пробках

проблемах с парковкой и т. д.

Человек, который не знает, брать или не брать автокредит, думает о:

статусе

переплате за кредит

комфорте

тратах на обслуживание и т. д.

Все эти условия присутствуют одновременно. Но фокус внимания направлен, как правило, в одну из сторон.

Способы обработки возражений

Целью обработки возражений является смещение фокуса внимания партнера в нужную для Вас сторону. Возражение обработано тогда, когда фокус внимания смещен. Для этого в нашем распоряжении 14 лингвистических паттернов (моделей).

Намерение

Смещение фокуса внимания на намерение, показываемое этим убеждением.

Вопросы:

Чего ты хочешь?

Для чего ты это сказал?

Что ты имеешь ввиду?

Утверждение:

Тебе надо, чтобы…

Ты хочешь, чтобы…

Если ты действительно хочешь…

Переопределение

Смещение фокуса внимания на неоднозначность критерия, обозначаемого словом или словосочетанием, путем замены слов на похожие, но с другим окрасом.

Вопросы:

Давай скажем по-другому?

Как это еще можно обозначить?

Утверждение:

Можно сказать, что…

Другими словами…

Мягко говоря…

Последствия

Смещение фокуса внимания на последствия данного убеждения.

Вопросы:

Что будет потом?

К чему это может привести?

Утверждение:

И тогда потом…

Это приведет к…

Разделение

Смещение фокуса внимания на детали, из которых состоит процесс, предполагаемый убеждением.

Вопросы:

С чего это начинается?

Давай разберем по частям?

Утверждение:

Обрати внимание на…

Объединение

Смещение фокуса внимания на более высокий уровень обобщения.

Вопросы:

А если посмотреть шире?

К чему большему можно это отнести?

Утверждение:

Все…

Вообще…

Всегда…

Аналогия

Смещение фокуса внимания на результат взаимосвязи, аналогичной данной.

Вопросы:

Что это напоминает?

На что это похоже?

Утверждение:

Это все равно, что…

Это тоже самое, что…

Это как…

Изменение размера фрейма

Смещение фокуса внимания в контекст другого временного фрейма, в более широкий или узкий ракурс.

Вопросы:

Как было раньше?

А как сейчас?

Как думает большинство?

Утверждение:

В большей перспективе…

Для большинства…

Вообще – да, но в этот раз…

Другой критерий

Смещение фокуса внимания на другие критерии.

Вопросы:

А с другой стороны?

В чем еще может быть дело?

Утверждение:

Дело не в …, а в…

С другой стороны…

Модель мира

Смещение фокуса внимания на оценку данного убеждения с точки зрения другой модели мира.

Вопросы:

Чья точка зрения подразумевает другой взгляд?

Утверждение:

Для…

С точки зрения…

Стратегия реальности

Смещение фокуса внимания на неоднозначность обстоятельств при которых сформировалось убеждение.

Вопросы:

С чего ты взял?

Где ты это услышал/увидел?

На чем это основано?

Утверждение:

Объективно говоря…

На самом деле…

Противоположный пример

Смещение фокуса внимания на исключения из правила, подразумеваемого этим убеждением.

Вопросы:

Так было всегда?

А как еще бывает?

Утверждение:

Иногда бывает по-другому…

А еще может быть и так…

Иерархия критериев

Смещение фокуса внимания на другой критерий, относящийся к данному убеждению и превосходящий его по значимости.

Вопросы:

Что является более важным?

Утверждение:

Главное, чтобы…

Важнее всего…

Применение к себе

Смещение фокуса внимания на неоднозначную оценку самого убеждения, или применение этих критериев к партнеру.

Вопросы:

Тебе самому комфортно жить с этим убеждением?

Что ты хочешь сказать этими словами?

Утверждение:

Говоря так…

Этими словами ты…

Метафрейм

Смещение фокуса внимания на контекст, в котором данное утверждение было бы уместно, и противопоставление этого контекста данному.

Вопросы:

Где это было бы уместно?

Где это могло бы быть необходимым?

Утверждение:

В другое время (место, обстоятельства и т. д.) это было бы верно, но…

Окружение

1. Я не продам вам алкоголь, т. к. уже поздно

Намерение: Вы хотите следовать правилам? При этом важно думать о клиенте.

Переопределение: да, время неподходящее, но мы же можем…

Разделение: но деньги то Вы принять можете. А я возьму…

Объединение: все иногда опаздывают. Но все же…

Аналогия: не пойман – не вор.

Изменение размера фрейма: вообще, не нужно продавать, но в этот раз можно…

Метафрейм: если бы не было необходимости, я бы Вас и не просил.

Применение к себе: этими словами Вы лишаете магазин прибыли.

Другой результат: подумайте о выручке в кассе.

Противоположный пример: иногда можно сделать исключение.

Иерархия критериев: прибыль магазина важнее.

Стратегия реальности: Вы знаете это правило. Из правил есть исключения.

Последствия: и магазин останется без хорошей выручки…

Модель мира: для человека, который работает до ночи, это нелогично и неудобно.

2. Я не куплю парфюм через интернет, т. к. покупаю только в магазинах

Намерение: пользоваться надо только проверенными способами, поэтому рекомендую…

Переопределение: да, покупать товары лучше в проверенных местах. Поэтому…

Разделение: но посмотреть на сайте ты же можешь. Вдруг…

Объединение: все торгуют одним и тем же, тогда выбирать стоит, где удобней.

Аналогия: и не будешь читать статьи в интернете, потому что читаешь журналы.

Изменение размера фрейма: когда-то там отличались товары, но сейчас одно и тоже.

Метафрейм: если бы это было не нужно, его и не продавали бы через интернет.

Применение к себе: говоря так, ты лишаешь себя возможности купить дешевле.

Другой результат: посмотрим с точки зрения выбора.

Противоположный пример: бывает, в интернете есть то, чего нет в магазинах.

Иерархия критериев: важнее, что есть возможность сравнить цены.

Стратегия реальности: тот, кто тебе это посоветовал, явно не пользовался такими услугами.

Последствия: и лишить себя возможных скидок и экономии времени…

Модель мира: для современного человека удобней заказывать парфюм через интернет.

3. Я не продам Вам этот товар, т. к. у меня не будет сдачи

Намерение: Вы хотите сохранить рабочее время, чтобы обслужить как можно больше клиентов? При этом важен каждый…

Переопределение: у Вас возникли небольшие сложности? Вы можете их решить…

Разделение: но постараться ее найти Вы же можете?

Объединение: у всех кассиров бывает эта проблема. И ее решают…

Аналогия: а гонщику на трассе не поменяют шины, потому что за ними далеко идти.

Изменение размера фрейма: не у кого нет сдачи с этой купюры, но Вы же можете найти.

Метафрейм: если бы я мог дать без сдачи… но давайте что-нибудь придумаем.

Применение к себе: когда Вы сами ходите в магазин, Вы знаете, что это не Ваша забота.

Другой результат: подумайте, где Вы сможете разменять деньги.

Противоположный пример: бывает, можно решить проблему не за счет клиента.

Иерархия критериев: главное, чтобы клиент был обслужен и доволен. Найдите решение.

Стратегия реальности: Вы уже посмотрели в кассе? Может, есть другие варианты.

Последствия: не найдя сдачу, Вы оставите меня без товара.

Модель мира: с точки зрения директора магазина, ее нужно найти.

4. Я не могу обслужить Вас быстрее, т. к. обслуживаю всех по очереди

Намерение: Вы хотите работать равномерно? При этом можно немного ускориться.

Переопределение: да, лучше работать размеренно и чуть быстрее.

Разделение: хотя бы на 10 минут Вы можете ускориться.

Объединение: все работают по очереди. Это можно делать быстрее.

Аналогия: гонщики стремятся ехать быстрее, несмотря на изначальную расстановку.

Изменение размера фрейма: не все могут обслуживать быстро, но Вы…

Метафрейм: если бы я мог ждать, я и не просил бы Вас. Но все же…

Применение к себе: когда Вы торопитесь в магазине, Вы надеетесь на понимание.

Другой результат: давайте подумаем не о правилах, а о возможности сделать исключение.

Противоположный пример: бывает, клиент спешит, и можно пойти навстречу.

Иерархия критериев: главное, чтобы клиент был доволен.

Стратегия реальности: Вы смотрите, как лениво работают Ваши коллеги. Вы можете быстрее.

Последствия: тогда Вы просто оставите клиентов недовольными.

Модель мира: для учредителей магазина лучше, чтобы Вы работали быстрее.

5. Я не продам Вам сигареты без паспорта, т. к. думаю, что Вам нет 18 лет

Намерение: Вы хотите убедиться, что есть? Может, по-другому…

Переопределение: Да, я хорошо выгляжу, но 18 мне есть. Поэтому…

Разделение: в этот раз Вы же можете сделать исключение.

Объединение: все мне так говорят. Но это не так, поэтому…

Аналогия: это как если бы мне не продали машину, т. к. подумали бы, что у меня нет прав.

Изменение размера фрейма: вообще, я ношу его с собой, но сегодня не взял. Давайте…

Метафрейм: если бы мне не было 18, я бы и не курил. Но…

Применение к себе: Вы бы наверняка не захотели бы идти за паспортом из-за пачки сигарет.

Другой результат: посмотрим с точки зрения экономии моего времени.

Противоположный пример: иногда сомнения беспочвенны, и нет смысла беспокоить покупателя…

Иерархия критериев: главное, чтобы Ваш товар покупали. И я…

Стратегия реальности: это потому, что я побрился? Мне есть 18…

Последствия: Вы так заставите меня идти за паспортом. Может…

Модель мира: моей жене это показалось бы смешным.

6. Я не повезу Вас, т. к. Вы с собакой

Намерение: Вы хотите набить цену поездки? И сколько же?

Переопределение: да, я сегодня не один. Ей тоже нужно место.

Разделение: а если мы поедем аккуратно и не испачкаем салон?

Объединение: нет разницы, с кем я. Главное, что я плачу деньги.

Аналогия: если родители рассчитывали на 1 ребенка, а родилось 2, от них не отказываются.

Изменение размера фрейма: вообще, с собаками не любят ездить, но моя спокойная.

Метафрейм: если бы у меня не было собаки, я бы доехал своим ходом.

Применение к себе: говоря так, Вы отказываетесь от моих денег.

Другой результат: посмотрим с точки зрения доплаты за этого пассажира.

Противоположный пример: есть собаки, которые не доставляют неудобств.

Иерархия критериев: главное, что у меня есть деньги, и я заплачу за нее.

Стратегия реальности: Вы уже ездили с собакой, которая что-то сделала? Моя не такая.

Последствия: и откажитесь от моих денег.

Модель мира: с точки зрения собаки это несправедливо. Давайте…

7. Я не поеду за 500 рублей в центр, т. к. это мало

Намерение: Вы хотите поторговаться? Оно того не стоит.

Переопределение: может, это не то, чего Вы ожидали, но…

Разделение: давайте 200 метров проедем, и, если не будет пробок…

Объединение: денег всегда мало. Но эта поездка стоит не больше.

Аналогия: цапля на охоте ловит любую рыбу.

Изменение размера фрейма: вообще, мало, но для этой поездки даже многовато.

Метафрейм: если бы это стоило дороже, я бы не пользовался такси, но…

Применение к себе: говоря так, Вы просто отказываетесь от денег.

Другой результат: мало, но Вы их заработаете.

Противоположный пример: иногда лучше 500 рублей, чем ничего…

Иерархия критериев: лучше заработать 500 рублей, чем не заработать.

Стратегия реальности: Вы возили отсюда за большие деньги? Вам тогда повезло.

Последствия: потом весь день будете думать, что могли бы заработать еще 500.

Модель мира: для рабочего человека 500 рублей – хорошие деньги.

8. Я не отпущу Вас без штрафа, т. к. Вы нарушили ПДД

Намерение: Вы хотите быть хорошим сотрудником? Можно и по-другому…

Переопределение: да, я мог бы быть и внимательнее. И все же…

Разделение: в первый раз Вы же можете пойти навстречу.

Объединение: все иногда нарушают. Но можно и договориться…

Аналогия: если ребенок провинился, родителям не обязательно его наказывать.

Изменение размера фрейма: штраф можно выписать, но в этом случае хватит предупреждения.

Метафрейм: если бы это было серьезное нарушение, я бы заплатил, но есть другие варианты.

Применение к себе: Вы бы наверняка не хотели, чтобы Вас оштрафовали.

Другой результат: посмотрим с точки зрения возможности обойтись без него.

Противоположный пример: бывает, что водитель нарушает и обходиться без штрафа.

Иерархия критериев: главное, что я осознал нарушение, и не повторю его.

Стратегия реальности: у Вас есть должностная инструкция, но можно и по-другому решить.

Последствия: и испортите мне настроение на весь день. Нет, давайте…

Модель мира: Вашему начальству все равно, оштрафуете Вы меня или нет.

9. Я не разрешу курить в машине, т. к. сам не курю

Намерение: Вы хотите, чтобы в машине было чисто? Я аккуратно.

Переопределение: можно пойти навстречу, несмотря на свои принципы.

Разделение: две минуты Вы можете потерпеть.

Объединение: у всех свои привычки. Я незаметно…

Аналогия: вегетарианцы не запрещают окружающим есть мясо.

Изменение размера фрейма: вообще, я не курил бы, но сейчас очень хочу.

Метафрейм: если бы везде запретили курить, я сидел бы дома, но…

Применение к себе: Вы сами не обрадовались бы этим словам, если бы курили.

Другой результат: вопрос не в том, курите ли Вы, а в комфорте Вашего пассажира.

Противоположный пример: иногда ради комфорта пассажира можно сделать исключение.

Иерархия критериев: главное, что эта поездка оплачена.

Стратегия реальности: Вы прочитали, что это вредно? Я быстро.

Последствия: и я буду ехать недовольный… нет, давайте…

Модель мира: для гостеприимного автомобилиста желание пассажира – закон.

10. Я не уберу свою машину, т. к. занял это место раньше

Намерение: ты хочешь поспорить со мной? Объясняю…

Переопределение: возможно, ты оказался проворнее, но…

Разделение: сначала ты меня выслушаешь. Потом поймешь…

Объединение: спор – это прекрасно. Но давай не в этот раз.

Аналогия: когда шарик в рулетке остановился, ставки после этого не принимаются и убираются.

Изменение размера фрейма: все спорят в таких ситуациях, но мы договоримся.

Метафрейм: если бы у нас были дебаты, я продолжил бы спор, но мы можем найти решение.

Применение к себе: было бы неправильно говорить, кто раньше, тот и прав. Поэтому…

Другой результат: вопрос не в том, кто его занял первый, а кто его увидел.

Противоположный пример: бывает, что проще отогнать машину, чем спорить.

Иерархия критериев: важнее сохранить достоинство и найти компромисс.

Стратегия реальности: ты был в такой ситуации, и тебе не уступили? Но ты можешь…

Последствия: и продолжить спор, пока солнце не зайдет. Давай так…

Модель мира: для справедливого человека очевидно, что я прав.

11. Я не поеду быстрее, т. к. нарушу скоростной режим

Намерение: ты не хочешь попасть в аварию. Можно ехать быстро и осторожно.

Переопределение: да, лучше придерживаться правил. И все же немного…

Разделение: но на 10 км/час мы же можем ускориться.

Объединение: правила нужно соблюдать. Но я опаздываю…

Аналогия: лампочка будет светить на полную мощность, пока ее не выключат.

Изменение размера фрейма: все, кто спешат, едут быстрее, только мы медленно.

Метафрейм: если бы я не так сильно спешил, я бы и не настаивал.

Применение к себе: говоря так, Вы говорите, что я точно опоздаю.

Другой результат: посмотрим с точки зрения пунктуальности.

Противоположный пример: иногда важнее добраться вовремя.

Иерархия критериев: главное, что бы мы приехали вовремя.

Стратегия реальности: вы читали ПДД? Можно их аккуратно нарушать, если очень надо.

Последствия: и привезёте меня на встречу к следующей весне.

Модель мира: для гонщика мы практически стоим на месте. Может…

12. Я не пойду отдыхать, т. к. нет настроения

Намерение: хочешь, чтобы тебе его подняли? Пошли.

Переопределение: настроение не важное, и поэтому…

Разделение: час ты можешь мне посвятить.

Объединение: для этого люди и отдыхают.

Аналогия: и перестанешь дышать, потому что надоело поднимать грудную клетку.

Изменение размера фрейма: раньше ты отдыхал и без него. Может…

Метафрейм: если бы мы отдыхали по настроению, было бы либо некогда, либо не за чем.

Применение к себе: говоря так, ты остаешься в нем же.

Другой результат: вопрос не в твоем настроении, а в том, как здорово можем отдохнуть.

Противоположный пример: иногда оно появляется во время самого отдыха.

Иерархия критериев: важнее, что там буду я, а значит – настроение гарантированно.

Стратегия реальности: с чего ты взял, что от отдыха оно не подымится? Попробуем?

Последствия: и самостоятельно вогнать себя в депрессию? Нет.

Модель мира: психологи говорят, именно когда его нет, надо отдыхать.

13. Я не пойду в караоке, т. к. плохо пою

Намерение: хочешь показывать только лучшие качества? Покажи чувство юмора.

Переопределение: твой талант требует развития, поэтому…

Разделение: но других послушать ты сможешь.

Объединение: там все поют плохо.

Аналогия: есть много неизвестных художников, но они из-за этого не прекращают рисовать.

Изменение размера фрейма: там все плохо поют, а ты их возглавишь.

Метафрейм: если бы туда ходили только те, кто умеют – там бы было пусто.

Применение к себе: этими словами ты отказываешь себе в хорошем вечере. Может…

Другой результат: посмотрим не на то, как ты поешь, а с кем.

Противоположный пример: бывает, важнее, что ты поешь, а не как.

Иерархия критериев: главное, чтобы тебе нравилось петь.

Стратегия реальности: а сколько было попыток? Может, в этот раз…

Последствия: и откажешься от сумасшедшего вечера?

Модель мира: настоящие певцы рекомендуют раскрывать свой голос.

14. Я не буду тебе помогать, т. к. тебе может не понравится

Намерение: ты хочешь не разочаровывать меня? Тогда…

Переопределение: я бываю придирчив. Но ты можешь…

Разделение: но попытаться ты можешь…

Объединение: мне мало что нравиться. Поэтому…

Аналогия: партнер по тренировкам в зале всегда страхует другого.

Изменение размера фрейма: вообще, может, но в этот раз ты постарайся.

Метафрейм: если б я мог обойтись без тебя, я бы не обращался.

Применение к себе: мне эти слова не нравятся, а вот помощь…

Другой результат: нужно, чтобы дело было сделано быстро.

Противоположный пример: иногда нужно попытаться, может получиться.

Иерархия критериев: главное, чтобы наш дуэт сработал.

Стратегия реальности: то, что в прошлый раз я не был в восторге, ничего не означает.

Последствия: и оставишь меня одного с работой? Давай…

Модель мира: мы с тобой каскадеры в этом цирке, и нам важна поддержка друг друга.

15. Я не буду искать мужа, т. к. нормальные уже женаты

Намерение: ты хочешь любви? Тогда сможешь найти своего человека.

Переопределение: найти бывает сложно. Но возможно…

Разделение: знакомые тебе возможно. Но есть и иные…

Объединение: все устраивают жизнь, как могут. И ты можешь…

Аналогия: если нужного товара нет в магазине, надо посмотреть в другом.

Изменение размера фрейма: раньше они были неженаты. И сейчас такие есть.

Метафрейм: в деревне, где 100 человек жителей – возможно, но…

Применение к себе: это заявление само по себе ненормально.

Другой результат: может, тогда заняться собой, и он сам…

Противоположный пример: бывает, не ищешь, а он сам находится.

Иерархия критериев: главное, что у тебя есть желание. Вариант найдется.

Стратегия реальности: ты знаешь достойных, но женатых? Поищи еще.

Последствия: и, перестав искать, ты дашь ему шанс найти тебя.

Модель мира: для азартного человека ситуация вызывает интерес. Может, остались?

16. Я не буду записывать лекцию, т. к. потом смогу списать

Намерение: экономить свои силы важно. Но можно все делать вовремя.

Переопределение: ты по-своему изучаешь предмет. Но продуктивней…

Разделение: но начать ты можешь писать. Это поможет…

Объединение: тогда никто бы не записывал и вообще не учился бы.

Аналогия: болельщики ходят на футбол, хотя могут смотреть матч в записи.

Изменение размера фрейма: на 1 курсе ты записывал сразу.

Метафрейм: если бы это не нужно было записывать, профессор бы их распечатывал и раздавал.

Применение к себе: ты мешаешь себе полностью усвоить материал.

Другой результат: посмотрим с точки зрения уважения к профессору.

Противоположный пример: иногда, чтобы запомнить, лучше записывать.

Иерархия критериев: главное, чтобы ты это усвоил. И лучше это делать, записывая.

Стратегия реальности: ты уже списывал и потом сдавал экзамен? Сейчас лучше самому.

Последствия: чтобы потом разбирать чужой почерк? Можно же…

Модель мира: хорошие студенты записывают сразу.

17. Я не разрешу тебе переночевать у меня, т. к. мой дом не мотель

Намерение: ты не хочешь, чтобы я остался надолго? Я только на ночь.

Переопределение: да, выручать нужно не всех, кто просит, но меня можно.

Разделение: но одну ночь можно.

Объединение: можно как угодно это назвать. Мне только на ночь.

Аналогия: раненому льву в стае помогают другие, пока он не восстановится.

Изменение размера фрейма: не нужно всем так помогать, только мне.

Метафрейм: если бы у меня были варианты, я бы не настаивал.

Применение к себе: забавно говорить, что одна ночь тебя сильно смутит.

Другой результат: посмотрим с точки зрения нашей дружбы.

Противоположный пример: иногда можно и помочь другу.

Иерархия критериев: важнее, что ты можешь мне помочь. Поэтому…

Стратегия реальности: ты раньше кому-то помогал уже? Я буквально на пару часов.

Последствия: завтра с утра меня уже не будет.

Модель мира: для гостеприимного человека гости – это хорошо.

18. Я не разрешу тебе быть лидером в нашей группе, т. к. я больше этого заслуживаю

Намерение: ты хочешь показать себя? У тебя еще будет такая возможность.

Переопределение: да, ты один из лучших, но все же я…

Разделение: в этот раз ты же можешь мне уступить.

Объединение: все хотят быть лидерами. Давай договоримся.

Аналогия: в институт попадает тот, кто сдал все экзамены лучше большинства.

Изменение размера фрейма: раньше ты просто получал удовольствие от общего дела.

Метафрейм: если бы так думал не ты один, я бы согласился.

Применение к себе: ты обесцениваешь мнение мое и коллектива.

Другой результат: посмотрим с точки зрения знаний.

Противоположный пример: иногда лидер – это, прежде всего, опытный человек.

Иерархия критериев: главное, чтобы результат был. А для этого…

Стратегия реальности: тебе кто-то так сказал? Слушай не только одного человека.

Последствия: уже через пару недель ты увидишь, что правильно сделал, что разрешил.

Модель мира: для хорошего компаньона важно общее дело, а не кто главный.

19. Я не буду сдавать кровь, т. к. боюсь уколов

Намерение: ты хочешь помогать только себе, но можно подумать и о тех, кому нужна донорская кровь.

Переопределение: и со своим особым отношением к уколам ты можешь помогать.

Разделение: один укол – это не так страшно.

Объединение: у всех есть страхи. Но твоя кровь может спасти жизнь.

Аналогия: коты боятся воды, но их же моют иногда.

Изменение размера фрейма: в детстве ты их не боялся. Так чего сейчас начинать?

Метафрейм: если бы все боялись и не сдавали, людей на свете было бы меньше.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешь в помощи людям.

Другой результат: подумай о людях, которым сможешь помочь.

Противоположный пример: бывает, именно твоя кровь спасает жизнь.

Иерархия критериев: есть люди, которым она необходима. И ты…

Стратегия реальности: тебе делали болезненный укол? Это совсем другое.

Последствия: это не страшно. Потом будешь сдавать регулярно.

Модель мира: для благородного человека это отличная возможность помочь людям.

20. Я не сдам книгу в библиотеку, т. к. не хочу платить штраф

Намерение: ты хочешь экономить? Для этого нужно оплатить раньше.

Переопределение: отдавать обещанное не всегда хочется, но нужно.

Разделение: но сегодня этот штраф меньше, чем возможен завтра.

Объединение: все хотят не платить лишнего. Но это надо сделать.

Аналогия: если ребенок обманывает родителей, они могут его наказать.

Изменение размера фрейма: когда ты брал книгу, ты знал о штрафе.

Метафрейм: если бы не было штрафов, никто не возвращал бы книги.

Применение к себе: говоря так, ты увеличиваешь его каждый день.

Другой результат: посмотрим с точки зрения честности.

Противоположный пример: бывает, лучше заплатить штраф и забыть эту ситуацию.

Иерархия критериев: главное, чтобы долгов не было.

Стратегия реальности: тебе кто-то сказал, что можно не сдавать? Он ошибся.

Последствия: оплати. И потом будешь сдавать вовремя.

Модель мира: честный человек обязательно заплатил бы.

21. Я не выйду сегодня из дома, т. к. у меня плохой день по гороскопу

Намерение: ты хочешь быть уверен, что день удачный? Так вперед.

Переопределение: может, он неподходящий для некоторых вещей, но…

Разделение: сейчас же не происходит ничего плохого. И не произойдет.

Объединение: многие верят гороскопам, но и они ошибаются.

Аналогия: прогноз погоды не говорит, что она плохая или хорошая.

Изменение размера фрейма: раньше ты не читал гороскопы, и дни были хорошими.

Метафрейм: если бы гороскопы всегда сбывались, жизнь была бы предсказуема, но…

Применение к себе: веря этому, ты и делаешь день плохим.

Другой результат: поговорим о том, чем мы сможем заняться.

Противоположный пример: иногда хороший день случается, несмотря на прогноз гороскопа.

Иерархия критериев: важнее не то, что написано в гороскопе, а как ты сам себя чувствуешь.

Стратегия реальности: один раз он сбылся? Это не показатель.

Последствия: проведи день хорошо и перестанешь им верить.

Модель мира: для скептиков это повод улыбнуться.

22. Я больше не буду пить, т. к. завтра рано вставать

Намерение: ты хочешь хорошо себя чувствовать завтра? Еще немного не повредит.

Переопределение: да, до обеда спать не будем, но…

Разделение: но ещё один тост ты можешь сказать.

Объединение: всем рано вставать. Но можно найти время и для отдыха.

Аналогия: мой кот не закончит играть на ночь, пока не устанет, но не просыпает завтрак.

Изменение размера фрейма: когда ты был моложе, тебя это не волновало.

Метафрейм: если бы пить было не за что – все бы легли спать.

Применение к себе: говоря так, ты рано заканчиваешь отдыхать.

Другой результат: посмотрим с точки зрения оставшегося алкоголя.

Противоположный пример: иногда здравый смысл можно отправить отдохнуть.

Иерархия критериев: главное, чтобы отдых запомнился.

Стратегия реальности: тебе так жена говорит? Ты можешь сам решить.

Последствия: еще немного. Завтра будешь с новыми силами.

Модель мира: для веселого человека это только начало.

23. Я не поеду в метро, т. к. там много людей

Намерение: ты хочешь ездить в комфорте? Но нужно доехать быстро.

Переопределение: да, они там есть, вместе с ними мы и поедем.

Разделение: сегодня так будет лучше.

Объединение: везде есть люди. Но надо доехать, и быстро.

Аналогия: а лесник не пойдет за грибами из-за деревьев?

Изменение размера фрейма: вообще, ты можешь ездить на чем хочешь, но сегодня…

Метафрейм: если бы не было пробок – поехали бы на машине, но…

Применение к себе: говоря так, ты утверждаешь, что мы опоздаем.

Другой результат: посмотрим с точки зрения скорости.

Противоположный пример: иногда нужно доехать вовремя и быстро.

Иерархия критериев: главное, что мы приедем вовремя.

Стратегия реальности: ты знаешь, как доехать быстрее? Это лучший вариант.

Последствия: поехали. Через час будем на месте.

Модель мира: для жителя большого города это не повод.

24. Я не поеду в казино, т. к. не играю на деньги

Намерение: ты не хочешь потерять деньги? А можно и заработать.

Переопределение: да, испытывать удачу не каждый может, но мы…

Разделение: но 100 долларов ведь не жалко. Может, повезет.

Объединение: никто не хочет проигрывать. Но узнать, насколько ты удачлив, можно.

Аналогия: девственник не откажется от секса, потому что у него никогда не было.

Изменение размера фрейма: раньше не играл. А сегодня самое время.

Метафрейм: если бы это было не интересно, никто бы не играл.

Применение к себе: может, ты лишаешь себя выигранных денег.

Другой результат: давай подумаем, сколько можно выиграть.

Противоположный пример: иногда не хочешь играть, а выигрываешь.

Иерархия критериев: главное, получать удовольствие. А там это возможно.

Стратегия реальности: ты как-то раз проигрался? Сегодня будем аккуратнее.

Последствия: поехали. Потом будешь рассказывать, сколько ты выиграл.

Модель мира: для азартного человека это – удовольствие.

25. Я не буду менять работу, т. к. на этой меня все устраивает

Намерение: тебе важна стабильность? Ее можно найти в другом месте.

Переопределение: да, здесь тебе платят, но есть и лучшие предложения.

Разделение: но с условиями ты можешь ознакомиться.

Объединение: всех все устраивает, но всегда можно лучше.

Аналогия: если есть возможность переехать в большую квартиру из маленькой, то…

Изменение размера фрейма: когда ты ее искал, ты хотел найти лучшее. И сейчас…

Метафрейм: если бы тебя все устраивало, мы бы и не обсуждали это.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься от большей зарплаты или роста.

Другой результат: подумай о своем развитии.

Противоположный пример: бывает, что все устраивает, а есть места лучше.

Иерархия критериев: главное, развиваться при каждой возможности.

Стратегия реальности: тебе коллеги советуют не уходить? Можешь и сам решить.

Последствия: меняй. Потом с новой зарплаты себе купишь…

Модель мира: для развивающегося человека перемены естественны.

26. Я не пойду играть в теннис, т. к. мне лень

Намерение: хочешь отдохнуть? Отдых бывает активным.

Переопределение: да, ты немного устал, наверное. Но на это ты найдешь силы.

Разделение: но из дома ты можешь выйти. Может, и желание появиться.

Объединение: лень – это прекрасно. Тем легче будет у тебя выиграть.

Аналогия: а ребенок откажется от погремушки, потому что недавно поел? Нет, конечно.

Изменение размера фрейма: в детстве ты сам всех звал играть.

Метафрейм: если бы это не было так здорово, я бы и не предлагал, но…

Применение к себе: говоря так, ты признаешь, что боишься со мной играть.

Другой результат: как думаешь, кто из нас лучше играет?

Противоположный пример: иногда пересилишь лень, и так весело проводишь время.

Иерархия критериев: главное, начать. А потом…

Стратегия реальности: кто тебе сказал, что когда лень, нельзя играть? Пошли.

Последствия: когда разыграешься, домой не захочешь идти.

Модель мира: с точки зрения психолога, лень – это нормально. И ее можно побороть.

27. Я не пойду в это кафе, т. к. могу встретить там свою бывшую

Намерение: ты хочешь провести вечер спокойно? Можно и в кафе.

Переопределение: есть небольшая вероятность, но, скорей всего, нет.

Разделение: именно в наши пол часа она маловероятно будет там.

Объединение: ты везде ее можешь встретить. И лучше там.

Аналогия: солдат не сидит всю войну в окопе.

Изменение размера фрейма: когда ты ее не знал, ты не боялся ее встретить. И сейчас…

Метафрейм: если бы там не подавали вкуснейший чизкейк, я бы не настаивал.

Применение к себе: так ты делаешь вероятным ее встретить где-то еще.

Другой результат: ты можешь встретить там среднепрожаренный стейк.

Противоположный пример: иногда лучше забыть о бывших и жить, не избегая…

Иерархия критериев: главное, чтобы мы, наконец, что-то поели.

Стратегия реальности: ты уже встречал ее здесь? Тогда сегодня…

Последствия: давай там перекусим, потом будем ее избегать.

Модель мира: с ее точки зрения ты зря это делаешь.

28. Я не пойду курить, т. к. мне надо закончить дела

Намерение: ты хочешь выглядеть ответственно? И, в любом случае, им и останешься.

Переопределение: сделать перерыв можно и не закончив дела.

Разделение: на 5 минут их можно отложить.

Объединение: дела – это важно. Как и отдыхать иногда.

Аналогия: лесоруб, который не может заточить пилу, потому что должен пилить.

Изменение размера фрейма: раньше мы всегда вместе выходили.

Метафрейм: если бы я мог выйти позже, я бы отложил, но…

Применение к себе: ты сам лишишь себя полезного перерыва. Пошли.

Другой результат: тебе нужно и отдыхать.

Противоположный пример: иногда 2 минуты отдыха помогают быстрее закончить дела.

Иерархия критериев: главное, работать отдохнувшим. Поэтому…

Стратегия реальности: ты уже откладывал эти дела? Перерыв не помешает.

Последствия: через 5 минут продолжишь. Пошли.

Модель мира: для продуктивного работника перерывы – важная часть работы.

29. Я не пойду в бар, т. к. я не пью

Намерение: ты ведешь здоровый образ жизни? Это не помешает.

Переопределение: да, ты по-своему относишься к алкоголю, но это не мешает.

Разделение: но компанию мне ты можешь составить, а потом поступим, как захочешь.

Объединение: все пьют. Но можешь просто за компанию.

Аналогия: чтобы посещать музыкальные спектакли, не обязательно уметь играть самому.

Изменение размера фрейма: раньше ты поддерживал мои идеи.

Метафрейм: если бы мы шли только пить, я не звал бы тебя, но мы сможем…

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься от моей компании.

Другой результат: там отличная обстановка для общения.

Противоположный пример: иногда и непьющие люди ходят в бар.

Иерархия критериев: главное, что мы будем вместе и сможем.

Стратегия реальности: ты читал, что это вредно? Иногда можно.

Последствия: на пару часов. Потом по домам.

Модель мира: для работающего человека это отличный способ отдохнуть.

30. Я не буду это чинить, т. к. не я это сломал

Намерение: ты хочешь, чтобы я уговорил тебя? Может, просто сделаешь?

Переопределение: показать, насколько ты полезен, можно, независимо от обстоятельств.

Разделение: но посмотреть ты можешь, возможно, там все просто.

Объединение: все так говорят. Но можно просто починить.

Аналогия: если в ресторане принесли несоленое блюдо, ты его посолишь, а не повара вызовешь.

Изменение размера фрейма: кто бы это не сломал, ты можешь починить.

Метафрейм: если бы я мог обратиться к другому, то так и сделал бы… но…

Применение к себе: говоря так, ты поощряешь того, кто это сломал.

Другой результат: вопрос не в том, кто сломал, а кто настолько умен, чтобы починить.

Противоположный пример: иногда не важно, кто починит.

Иерархия критериев: важнее, чтобы это работало.

Стратегия реальности: ты уже помогал, и тебя не отблагодарили? Не в этот раз.

Последствия: почини. Потом разберемся, кто сломал.

Модель мира: для знающего человека это повод проявить себя.

31. Я не буду перед ним извиняться, т. к. я права

Намерение: ты хочешь, чтобы он понял, что ты права, тогда прими это на себя.

Переопределение: да, у тебя больше аргументов, но…

Разделение: в этот раз можно уступить.

Объединение: все хотят быть правы, но нужно идти навстречу.

Аналогия: если кот в доме поцарапал обои, это не значит, что он не любит хозяев.

Изменение размера фрейма: ты всегда считаешь себя правой, но в этот раз…

Метафрейм: если бы это был посторонний человек, то не стоило бы… но…

Применение к себе: говоря так, ты поощряешь конфликт.

Другой результат: посмотрим с точки зрения, хочешь ли ты с ним быть?

Противоположный пример: иногда, извинившись, можно найти компромисс.

Иерархия критериев: главное, сохранить приятные отношения.

Стратегия реальности: тебе подруги советовали не прогибаться? Они тоже ошибаются.

Последствия: потом разберетесь, кто был прав. Помиритесь.

Модель мира: для того, кто ценит отношения, извиниться не сложно.

32. Я не пойду в клуб, т. к. не люблю шумные места

Намерение: ты хочешь отдыхать, чтобы нравилось? Тем более…

Переопределение: да, там громче, чем в библиотеке, и веселей.

Разделение: но в одном коктейле ты мне не откажешь.

Объединение: я тоже не люблю, но там правда здорово.

Аналогия: все равно, что не ходить в магазин из-за соблазна купить лишнего.

Изменение размера фрейма: раньше тебе все было интересно.

Метафрейм: если бы там было нездорово – там никого не было бы, но…

Применение к себе: ты отказываешь себе в удовольствии. Не стоит, пошли.

Другой результат: посмотрим с точки зрения компании. Там будут…

Противоположный пример: иногда именно в таких местах можно здорово отдохнуть.

Иерархия критериев: важнее, чтобы там было, с кем познакомиться.

Стратегия реальности: ты знаешь людей, кому не понравилось? Но тебе может…

Последствия: тебе понравится. Потом сам меня звать туда будешь.

Модель мира: для любящего отдыхать человека это отличный вариант.

33. Я не буду тебе помогать, т. к. у меня свои дела

Намерение: ты хочешь закончить начатое дело? Обязательно успеешь после.

Переопределение: да, тебе есть, чем заняться еще, и ты все успеешь.

Разделение: но порекомендовать ты можешь.

Объединение: все всегда заняты. Но все же…

Аналогия: доктор остается доктором и вне больницы.

Изменение размера фрейма: ты всегда занят, но именно сейчас ты можешь.

Метафрейм: если бы это было надолго, я бы тебя не отрывал от дел, но…

Применение к себе: говоря так, ты не уважаешь наше сотрудничество.

Другой результат: посмотрим с точки зрения командной работы.

Противоположный пример: если бы я мог справиться один, я не спрашивал бы тебя. Но…

Иерархия критериев: главное, чтобы мы оба были при деле. И с твоей помощью…

Стратегия реальности: ты уже помогал кому-то и не успел? Может, договоримся?

Последствия: помоги, потом ты успеешь их закончить.

Модель мира: для хорошего коллеги это повод оказаться полезным.

34. Я не пойду на улицу, т. к. там дождь

Намерение: ты хочешь, чтобы прогулка понравилась? Дождь не помеха.

Переопределение: да, не лучшая погода, но прогуляться можно.

Разделение: 20 минут ты можешь посвятить романтике.

Объединение: погода разная бывает. Это не повод.

Аналогия: все равно, что не ездить на поездах из-за стука колес.

Изменение размера фрейма: раньше ты мог гулять со мной в любую погоду.

Метафрейм: если бы я мог его остановить, то остановил бы, но не могу, поэтому пошли под дождем.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешь себе в приятной прогулке.

Другой результат: посмотрим не с точки зрения погоды, а с точки зрения приятной компании.

Противоположный пример: иногда под дождем гулять даже приятней.

Иерархия критериев: главное, куда мы пойдем. А именно…

Стратегия реальности: ты хочешь остаться сухим? Возьми зонт.

Последствия: потом благодарить меня еще будешь. Не пожалеешь.

Модель мира: для творческого человека это идеальная погода для прогулки.

35. Я не дам тебе в долг, т. к. в прошлый раз ты не отдал

Намерение: ты хочешь быть уверенным, что деньги вернуться? Есть повод убедиться в этом.

Переопределение: ты можешь помочь мне, несмотря на это недоразумение.

Разделение: последний раз ты же можешь меня выручить.

Объединение: отдавать нужно. Давай все же…

Аналогия: все равно, что не пускать ребенка в школу, если в прошлый раз он прогулял.

Изменение размера фрейма: раньше я всегда отдавал. Как и в этот раз.

Метафрейм: если бы я мог отдать, то так и сделал бы. Но давай договоримся.

Применение к себе: говоря так, ты показываешь себя недоверчивым человеком.

Другой результат: но в этот раз я не подведу.

Противоположный пример: иногда даешь человеку второй шанс, и он сполна возвращает.

Иерархия критериев: наша дружба гораздо важнее.

Стратегия реальности: ты доверяешь людям только 1 раз? Давай все же…

Последствия: поверь еще раз. Через месяц убедишься, что не ошибся.

Модель мира: настоящий друг всегда выручит.

36. Я не дам тебе денег в долг, т. к. ты ненадежный

Намерение: ты хочешь быть уверен во мне. И можешь быть уверен.

Переопределение: да, я не всегда выполнял обещания. Но ты можешь мне верить.

Разделение: один раз ты можешь выручить. Проверишь.

Объединение: надежность – это важно. И в этот раз…

Аналогия: в Японии строят дома, несмотря на возможные землетрясения.

Изменение размера фрейма: обычно да, но именно сейчас я точно отдам.

Метафрейм: если бы я мог занять у другого, занял бы, но только ты…

Применение к себе: говоря так, ты сам становишься ненадежным другом.

Другой результат: с точки зрения нашей дружбы…

Противоположный пример: бывает, доверяешь человеку, а он оправдывает доверие.

Иерархия критериев: гораздо важнее при этом сохранить наши отношения.

Стратегия реальности: тебе это кто-то сказал? Проверь, что он ошибался.

Последствия: выручи меня. Потом я сам тебя, может, выручу.

Модель мира: банкир, выдавая ссуду, оценивает риск, а он сейчас минимален.

37. Я не буду изображать твоего водителя для статуса, т. к. у меня есть достоинство

Намерение: ты хочешь, чтобы я уговорил тебя? Давай…

Переопределение: да, у тебя есть свои принципы, и мы их не затронем.

Разделение: только один раз, не более часа. Давай…

Объединение: достоинство – это прекрасно. Но ты можешь помочь.

Аналогия: фея могла и не делать золушке карету из тыквы, но сделала.

Изменение размера фрейма: раньше ты соглашался на все мои идеи.

Метафрейм: если бы у меня был водитель, я бы и не просил тебя.

Применение к себе: ты сам правда считаешь, что это повлияет на него? Нет, конечно.

Другой результат: ты этим очень мне поможешь.

Противоположный пример: иногда такие роли оказываются забавными.

Иерархия критериев: главное, чтобы замысел удался.

Стратегия реальности: ты уже участвовал в подобном? Будет весело.

Последствия: и оно останется у тебя. Буду тебе должен.

Модель мира: настоящий друг всегда выручит.

38. Я не помогу тебе его разыграть, т. к. думаю, что он не поймет шутки

Намерение: ты хочешь, в случае неудачи, быть ни при чем. Беру все на себя.

Переопределение: он может по-разному к этому отнестись, но будет весело.

Разделение: но оценить идею ты можешь. Это будет здорово.

Объединение: шутки понимают по-разному. Он поймет.

Аналогия: Том наверно не всегда понимал шуток Джерри, но это смешно.

Изменение размера фрейма: раньше мы шутили, и он все понимал.

Метафрейм: если бы это было не смешно, мы и не шутили бы.

Применение к себе: ты заставляешь сомневаться в твоем чувстве юмора.

Другой результат: посмотрим с точки зрения веселья. Это поднимет настроение.

Противоположный пример: иногда сомневаешься, как пройдет задуманное, а все проходит хорошо.

Иерархия критериев: главное, чтобы было весело.

Стратегия реальности: ты уже так разыгрывал кого-то? Он точно поймет.

Последствия: сам увидишь, что ему понравится.

Модель мира: для адекватного человека это хорошая шутка.

39. Я не проведу с тобой выходные, т. к. есть дела поважнее

Намерение: ты хочешь быть уверенным, что успеешь их закончить. И успеешь.

Переопределение: да, дела еще остались, и они могут подождать.

Разделение: но один день ты можешь мне отдать. Может, останешься?

Объединение: дела – это важно. Но их можно отложить.

Аналогия: все равно, что не пойти в цирк, потому что планировал почитать анекдоты.

Изменение размера фрейма: раньше ты уделял мне больше времени.

Метафрейм: если бы это были обычные выходные, то да, но на этих…

Применение к себе: ты этими словами лишаешь себя отличного отдыха.

Другой результат: у тебя есть возможность отдохнуть, и нужно ей пользоваться.

Противоположный пример: иногда посвятишь время отдыху, и дела идут быстрее.

Иерархия критериев: главное, чтобы времени хватало на все. И на отдых.

Стратегия реальности: был случай, что ты не успел их закончить? Давай спланируем.

Последствия: потом мне спасибо скажешь за такой хороший отдых.

Модель мира: тот, кто может планировать, легко бы нашел выход.

40. Я не буду знакомиться с подругой твоей жены, т. к. меня устраивает одиночество

Намерение: ты думаешь, что она некрасива? Попробуй…

Переопределение: иногда тебе кажется, что одному комфортней, но попробовать можно.

Разделение: но один вечер ты можешь ей подарить.

Объединение: одиночество – это вариант, но можно и попробовать.

Аналогия: если я в пустыне предложу тебе воды, ты же ее выпьешь?

Изменение размера фрейма: раньше тебя оно не устраивало. Давай так…

Метафрейм: если бы тебя оно устраивало, мы вообще не поднимали бы эту тему. Но…

Применение к себе: говоря так, ты и делаешь себя одиноким.

Другой результат: посмотри с точки зрения интереса. Неужели…

Противоположный пример: иногда вроде и одному хорошо, а вдвоем лучше.

Иерархия критериев: гораздо важнее, насколько она тебе понравиться.

Стратегия реальности: ты уже пытался найти кого-то? Может, в этот раз…

Последствия: когда познакомишься, удивляться будешь, зачем отказывался.

Модель мира: для коммуникабельного человека это хорошее новое знакомство.

41. Я не буду знакомиться с подругой твоей жены, т. к. могу сам найти девушку

Намерение: ты хочешь найти идеал? Может, это она?

Переопределение: заводить новые знакомства можно и таким способом.

Разделение: но оценить ее ты можешь. Вдруг…

Объединение: все могут сами найти. Но попробовать стоит.

Аналогия: если у меня есть два мороженного, я же могу угостить тебя одним.

Изменение размера фрейма: обычно я не предлагаю, но сейчас она того стоит.

Метафрейм: если бы она не была такой красивой, я не предлагал бы, но…

Применение к себе: говоря так, ты не ищешь, а отталкиваешь их от себя.

Другой результат: посмотрим с точки зрения возможности. Нужно ее использовать.

Противоположный пример: иногда люди знакомятся и таким способом.

Иерархия критериев: главное, чтобы она была красивой. Она, кстати…

Стратегия реальности: ты уже так знакомился? Она точно тебе понравится.

Последствия: познакомься с ней, потом никого искать не будешь.

Модель мира: для настоящего ценителя красоты она просто находка.

42. Я не встречусь с тобой, т. к. не знаю, что мы будем делать

Намерение: ты хочешь, чтобы встреча понравилась? Тогда…

Переопределение: проводить время можно по-разному.

Разделение: сначала встретимся, обсудим, придумаем.

Объединение: есть масса занятий. Что-нибудь придумаем.

Аналогия: когда ты идешь в кино, ты не всегда знаешь, о чем будет фильм.

Изменение размера фрейма: раньше нам всегда было, о чем поговорить.

Метафрейм: если бы мы были в театре, я бы дал тебе брошюру.

Применение к себе: говоря так, ты сам ничего не придумаешь. Но вместе…

Другой результат: сколько мы уже не виделись? Пора…

Противоположный пример: иногда хорошие идеи приходят во время встречи.

Иерархия критериев: главное, что мы будем вместе.

Стратегия реальности: ты уже с кем-то встречался и было скучно? Нам не будет.

Последствия: давай встретимся, потом будет видно.

Модель мира: изобретательный человек всегда найдет, чем заняться.

43. Я не отвезу тебя в аэропорт, т. к. ты можешь взять такси

Намерение: ты хочешь заняться чем-то еще? Успеешь после того, как отвезешь.

Переопределение: я могу по-разному добраться. Но все же…

Разделение: один раз в год сделай одолжение.

Объединение: я могу как угодно добраться, но…

Аналогия: если бы ДиКаприо пустили на доску, он бы спасся.

Изменение размера фрейма: я все могу, но прошу именно тебя.

Метафрейм: если бы ты был занят, я бы тебя не беспокоил, но…

Применение к себе: ты заставляешь сомневаться в своей отзывчивости.

Другой результат: с точки зрения экономии лучше уговорить тебя.

Противоположный пример: иногда можно пожертвовать своим временем для друга.

Иерархия критериев: важнее, что бы я не тратил деньги, пока не прилетел.

Стратегия реальности: ты встречал кого-то, и тебя не отблагодарили? Только не я.

Последствия: если ты согласишься, я буду тебе очень благодарен.

Модель мира: для хорошего друга это повод показать свое отношение.

44. Я не встречу тебя с самолета, т. к. хочу поспать утром

Намерение: ты хочешь выспаться? Можешь раньше лечь.

Переопределение: да, за сном нужно следить. Ложись пораньше.

Разделение: но один раз ты можешь мне уступить.

Объединение: спать – это важно, и потом ты сможешь выспаться.

Аналогия: Рон Уизли не всегда был согласен с Гарри Поттером, но всегда помогал.

Изменение размера фрейма: все хотят спать утром, но ты можешь выспаться потом.

Метафрейм: если бы ты встречал меня каждую неделю, я бы понял, но один раз можно.

Применение к себе: говоря так, ты ставишь под сомнение нашу дружбу.

Другой результат: помнишь, я помог тебе раньше? Ты мне должен.

Противоположный пример: иногда, чтобы выспаться, можно лечь раньше, а не встать позже.

Иерархия критериев: важнее, что бы я добрался максимально комфортно.

Стратегия реальности: ты не высыпаешься с утра? Ложись раньше.

Последствия: встреть меня. Потом успеешь выспаться.

Модель мира: таксисты каждый день кого-то отвозят и привозят в аэропорт.

45. Я не буду танцевать на барной стойке, т. к. все увидят мое нижнее белье

Намерение: ты хочешь казаться скромнее? Это не помешает.

Переопределение: да, их будет видно лучше, чем обычно, тем круче будет танец.

Разделение: но встать на нее ты сможешь. Может, танцевать захочешь.

Объединение: скромность – это прекрасно, но не сегодня.

Аналогия: политику на выступлении все равно, как оценят его галстук, важно само выступление.

Изменение размера фрейма: когда ты шла сюда, тебя это не волновало.

Метафрейм: если бы мы были в библиотеке, то не стоило бы, но мы…

Применение к себе: говоря так, ты не даешь себе раскрепоститься.

Другой результат: посмотрим с точки зрения дерзости. Это круто.

Противоположный пример: иногда залезешь на бар, и уже все равно, кто и что видит.

Иерархия критериев: главное, чтобы этот вечер запомнился.

Стратегия реальности: ты уже делала так, и не оценили? Сейчас всем понравится.

Последствия: потом от ухажеров отбоя не будет.

Модель мира: для смелой девушки это повод показать себя.

46. Я не поеду из города в пятницу, т. к. там пробка

Намерение: ты хочешь отдохнуть? И сможешь за городом.

Переопределение: да, движение затруднено, но поехать можно.

Разделение: эти два часа – не повод отказаться от выходных.

Объединение: везде пробки в пятницу. Люди едут на отдых.

Аналогия: ты же стоишь в магазине в очереди иногда.

Изменение размера фрейма: наверное, везде в мире пробки по пятницам, но…

Метафрейм: мы выезжаем из города не для того, чтобы в пробке стоять, а для…

Применение к себе: ты так отказываешься от выходных.

Другой результат: вспомни, куда именно собрались ехать.

Противоположный пример: бывает, что даже пробка в пятницу не помеха хорошему отдыху.

Иерархия критериев: что важнее: два часа или отличные выходные?

Стратегия реальности: ты уже стоял сегодня в такой? Но это того стоит.

Последствия: потом спасибо скажешь, что все же поехали.

Модель мира: для того, кто хочет отдохнуть, пробка – не помеха.

47. Я не пойду на концерт духового оркестра, т. к. это для пожилых

Намерение: ты думаешь, что там тебе не понравится? Стоит проверить.

Переопределение: да, школьников там мало, но…

Разделение: пошли туда до антракта. И, если понравиться, останемся.

Объединение: концерты – это всегда интересно. Особенно такие.

Аналогия: ты не вегетарианец, но ешь и фрукты, и овощи.

Изменение размера фрейма: раньше ты стремился развиваться культурно.

Метафрейм: если бы мы были школьниками, то это было бы странно, но в нашем возрасте пора…

Применение к себе: ты так отказываешь себе в культурном развитии.

Другой результат: посмотрим с точки зрения культуры и развития.

Противоположный пример: иногда с виду скучное мероприятие может очень понравиться.

Иерархия критериев: главное, что у нас есть билеты.

Стратегия реальности: ты уже ходил, и тебе не понравилось? Этот особенный.

Последствия: потом друзьям расскажешь о своей культурной жизни.

Модель мира: для культурного человека это – отличный вариант отдыха.

48. Я не хочу переезжать в Питер, т. к. работаю в Москве

Намерение: ты думаешь, что здесь лучше? Сравни.

Переопределение: да, с этим городом тебя многое связывает, но есть смысл…

Разделение: поживи там месяц. Вдруг понравиться.

Объединение: работать можно где угодно.

Аналогия: птицы осенью улетают на юг.

Изменение размера фрейма: с точки зрения всей жизни это – новый опыт, и лучше…

Метафрейм: если бы в Питере не было работы, я не предлагал бы.

Применение к себе: говоря так, ты не даешь себе развиваться.

Другой результат: посмотрим с точки зрения возможностей, которые дает Петербург.

Противоположный пример: иногда смена обстановки только к лучшему.

Иерархия критериев: важнее, чего ты сможешь там добиться.

Стратегия реальности: ты там уже был? И явно видел далеко не все.

Последствия: потом в Москву не захочешь возвращаться.

Модель мира: те, кто работают в Питере, не хотят переезжать в Москву.

49. Я не приду на твой День рождения, т. к. там будет неприятный человек

Намерение: ты хочешь, чтобы тебе было там комфортно? Так и будет.

Переопределение: там будут разные люди, и все придут меня поздравить.

Разделение: но один бокал за меня ты можешь поднять? Может…

Объединение: в мире много неприятных людей, но это не повод.

Аналогия: все равно, что не пойти в церковь из-за бороды священника.

Изменение размера фрейма: люди разные бывают, и этот не самый плохой.

Метафрейм: если бы ты не был нужен на празднике, я бы и не пригласил тебя.

Применение к себе: ты так буквально отказываешься от моего праздника.

Другой результат: давай вспомним, кто еще там будет.

Противоположный пример: иногда не хочешь идти, а идешь и не жалеешь.

Иерархия критериев: главное, чтобы именинник был доволен. А я хочу…

Стратегия реальности: у вас конфликт? Но мой праздник не при чем.

Последствия: потом смеяться будешь, что не хотел идти.

Модель мира: те, кто его знают, думают, что он хороший человек.

50. Я не предложу жене пойти на двойное свидание, т. к. она это не любит

Намерение: ты думаешь, что она не оценит? Попробуй спросить.

Переопределение: может, она по-своему относится к этому, но предложить ты можешь.

Разделение: озвучить предложение ты можешь. Она, возможно, согласится.

Объединение: вообще, это необычно. Но с нами…

Аналогия: в детстве я не любил мандарины, а сейчас нормально к ним отношусь.

Изменение размера фрейма: когда вы только познакомились, вы были более открыты.

Метафрейм: если бы свидание с семейкой Адамс – это понятно. Но…

Применение к себе: говоря так, ты отвечаешь за нее. Спроси.

Другой результат: посмотрим с точки зрения нового опыта и приятного общения.

Противоположный пример: иногда уговоришь жену на что-то, и все проходит хорошо.

Иерархия критериев: важнее, что это будет что-то новое.

Стратегия реальности: ты уже предлагал? Может, с нами согласится?

Последствия: потом выходные вместе проводить начнем.

Модель мира: современные пары утверждают, что так даже лучше.

51. Я не буду скидываться ему на подарок, т. к. плохо его знаю

Намерение: ты хочешь скидываться только для хороших знакомых? Это повод.

Переопределение: да, вы мало общались. И это станет поводом.

Разделение: давай мы расскажем про него. Может, ты захочешь с ним поближе познакомиться.

Объединение: я тоже его плохо знаю, но я добавил.

Аналогия: футболисты пасуют друг другу независимо от того, давно ли они в команде.

Изменение размера фрейма: когда ты пришел, тебя тоже никто не знал.

Метафрейм: если бы это был прохожий на улице – да. Но все же…

Применение к себе: ты так отрываешься от коллектива. Давай лучше…

Другой результат: посмотрим с точки зрения командообразования.

Противоположный пример: иногда не знаешь человека, а он мог бы быть интересен.

Иерархия критериев: главное, чтобы он тебя пригласил на вечеринку.

Стратегия реальности: когда ты пришел, для тебя ничего не дарили? Так покажи пример.

Последствия: так вы никогда не познакомитесь.

Модель мира: для общительного человека это повод для нового знакомства.

52. Я не положу тебе денег на телефон, т. к. мне не по пути

Намерение: ты хочешь куда-то успеть? Успеешь!

Переопределение: может, ты не планировал это, но все же…

Разделение: на две минуты ты же можешь зайти в магазин.

Объединение: тебе всегда не по пути. Мне очень нужно.

Аналогия: поезда ходят по рельсам и не могут выбирать маршрут.

Изменение размера фрейма: раньше ты всегда помогал мне.

Метафрейм: если бы я мог сам выйти, не просил бы тебя.

Применение к себе: ты так оставляешь меня без связи на целый день.

Другой результат: вопрос не в том, по пути или нет, а в том, сможешь ли ты найти терминал и помочь.

Противоположный пример: иногда и не по пути встречаются терминалы.

Иерархия критериев: важнее, что у тебя есть время изменить маршрут.

Стратегия реальности: ты уже искал терминалы по дороге? Может, недалеко есть еще.

Последствия: потом до меня никто не дозвонится.

Модель мира: для гибкого человека подстроится – не проблема.

53. Я не пойду с тобой в магазин, т. к. ты можешь сходить один

Намерение: ты хочешь заняться чем-то другим? Потом займешься.

Переопределение: провести время вместе мы можем и таким образом.

Разделение: эти пол часа тебе не нужны, а мне будет приятно.

Объединение: я все могу делать один. Но хочу с тобой.

Аналогия: танго танцуют двое.

Изменение размера фрейма: раньше мы вместе ходили везде.

Метафрейм: если бы магазин был в другом городе, я бы не звал тебя, но…

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься от своих покупок.

Другой результат: зато мы купим, что нужно нам обоим.

Противоположный пример: бывает, пойдем вместе и тебе что-нибудь купим.

Иерархия критериев: важнее, чтобы я не забыл ничего купить.

Стратегия реальности: это потому, что я уже ходил без тебя? Больше не хочу.

Последствия: пошли, и тебе что-нибудь выберем.

Модель мира: хороший компаньон всегда составит компанию.

54. Я не буду тебе перезванивать, т. к. нам не о чем больше разговаривать

Намерение: ты хочешь знать, о чем будет разговор? Тогда…

Переопределение: да, пока мы не смогли договориться, но в следующий раз…

Разделение: давай поговорим завтра. Может, и темы найдутся.

Объединение: разговаривать можно о чем угодно. И мы найдем тему.

Аналогия: переговоры между Газпромом и Китаем длились не один день.

Изменение размера фрейма: раньше у нас были интересные темы. И сейчас…

Метафрейм: если бы я уезжал в командировку на год, мы могли бы не созваниваться, но…

Применение к себе: говоря так, мы ни о чем и не разговариваем. Может…

Другой результат: может, посмотрим с точки зрения компромисса и найдем его.

Противоположный пример: иногда перезвонишь человеку и тема для разговора сама появляется.

Иерархия критериев: главное, чтобы беседа была приятная.

Стратегия реальности: это потому, что ты думаешь, что мы все обсудили? Это не так.

Последствия: такими темпами мы вообще забудем друг о друге. Давай лучше…

Модель мира: партнерам всегда есть, что обсудить.

55. Я не буду завтракать, т. к. не голоден

Намерение: ты хочешь быть уверен, что это вкусно? Попробуй.

Переопределение: может, ты не очень хочешь есть, но…

Разделение: но посмотреть, что я приготовила, ты можешь.

Объединение: завтрак – важная часть дня. Поэтому…

Аналогия: бензин в машину лучше заливать заранее.

Изменение размера фрейма: раньше ты всегда завтракал.

Метафрейм: если бы ты уходил не на весь день, позавтракал бы позже.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься от вкусных блюд.

Другой результат: посмотри, как вкусно я все приготовил.

Противоположный пример: иногда лучше позавтракать, пока не голоден, чем…

Иерархия критериев: важнее, чтоб ты получил необходимые белки и углеводы.

Стратегия реальности: живот еще не напоминает о себе? Не дожидайся.

Последствия: потом будешь до обеда голодать.

Модель мира: традиционный человек завтракает каждое утро.

56. Я не пойду к ней на День рождения, т. к. не знаю, что подарить

Намерение: ты хочешь произвести хорошее впечатление? Поищи еще.

Переопределение: может, пока и не самые хорошие идеи, но можешь еще подумать.

Разделение: по магазинам пройдись. Может, найдется что-то.

Объединение: подарок – это важно. Например…

Аналогия: мужчины делают предложения женщинам, не зная предпочтения по дизайну кольца.

Изменение размера фрейма: никто не знает, но мы что-нибудь придумаем.

Метафрейм: если бы она была королевой Англии…

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься от хорошей вечеринки.

Другой результат: она будет рада не подарку, а твоему приходу.

Противоположный пример: бывает, чтобы найти хороший подарок, нужно поискать дольше.

Иерархия критериев: главное, что есть желание что-то подарить. Давай подумаем.

Стратегия реальности: ты посмотрел уже в трех магазинах? Есть еще…

Последствия: тогда она обидится на тебя. Может, лучше…

Модель мира: креативный человек всегда что-нибудь придумает.

57. Я не угощу тебя обедом, т. к. угощал в прошлый раз

Намерение: ты думаешь, что я тебя потом не угощу? Обязательно.

Переопределение: да, ты уже проявлял свою щедрость, и можешь еще.

Разделение: но пару долларов ты мне можешь одолжить.

Объединение: всегда кто-то кого-то угощает. Просто ты можешь повторить это.

Аналогия: когда группа хищников на охоте, не важно, кто поймал добычу.

Изменение размера фрейма: раньше мы это даже не обсуждали.

Метафрейм: если бы мы считали, кто кому и сколько должен, мы не были бы друзьями.

Применение к себе: ты так отказываешься от того, чтобы я потом тебя угощал.

Другой результат: да, но ты можешь повторить, и я буду тебе благодарен.

Противоположный пример: иногда угостишь друга два раза, а он тебя три.

Иерархия критериев: главное, чтобы мы оба были сыты.

Стратегия реальности: ты никого не угощал дважды? Я буду первый.

Последствия: так я могу остаться без обеда.

Модель мира: щедрый друг обязательно угостил бы.

58. Я не поеду на похороны, т. к. не люблю грустные мероприятия

Намерение: ты хочешь побыть один? После похорон будет возможность.

Переопределение: да, веселого там будет мало, но пойти надо.

Разделение: но поприсутствовать 15 минут ты можешь.

Объединение: никто не любит, но надо поехать.

Аналогия: студенты не любят сдавать экзамены, но так надо.

Изменение размера фрейма: много мероприятий, на которые можно не ходить, но это…

Метафрейм: если бы это был незнакомый человек, я бы тоже не ехал.

Применение к себе: говоря так, ты проявляешь неуважение к этому человеку.

Другой результат: да, но с другой стороны твое присутствие нужно остальным.

Противоположный пример: иногда нужно показать свое уважение.

Иерархия критериев: гораздо важнее оказать поддержку близким.

Стратегия реальности: ты уже был на таких? Значит, знаешь, как это важно.

Последствия: это нужно. Завтра уже забудешь об этом.

Модель мира: человек, который сочувствует, понимает важность этого.

59. Я не поеду кататься на лыжах, т. к. там холодно

Намерение: ты хочешь приятно отдыхать? Лыжи могут больше понравится.

Переопределение: да, могло бы быть и теплее, но…

Разделение: прокатись 100 метров. Тебе понравиться.

Объединение: все хотят быть в тепле, но поход на лыжах того стоит.

Аналогия: все равно что не плавать, потому что сыро.

Изменение размера фрейма: все, кто катается, так думают, и мы будем и кататься, и думать.

Метафрейм: если бы там было тепло, там бы никто не катался.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешь себе в хорошей прогулке.

Другой результат: давай поговорим, как здорово мы можем покататься.

Противоположный пример: иногда стоит попробовать… может понравиться…

Иерархия критериев: главное, что там есть снег.

Стратегия реальности: ты смотрел прогноз погоды? На лыжах будет теплей.

Последствия: потом будешь жалеть, что не покатался, когда мог.

Модель мира: для любящих активный отдых это отличная погода.

60. Я не поеду с тобой по магазинам, т. к. это надолго

Намерение: ты хочешь провести время хорошо? Можно и со мной.

Переопределение: да, это займет некоторое время.

Разделение: на час ты можешь со мной поехать? С тобой быстрей.

Объединение: ты всегда чем-то занят. Потрать время и на меня.

Аналогия: все равно, что не путешествовать из-за времени в дороге.

Изменение размера фрейма: вообще, это долго, но в этот раз не очень.

Метафрейм: если бы я звал тебя в командировку на месяц – это долго. А магазин на пару часов – нет.

Применение к себе: ты так сам себе отказываешь в полезной поездке.

Другой результат: с другой стороны мы проведем много времени вместе.

Противоположный пример: иногда чем дольше ходишь по магазинам, тем больше полезных вещей приобретаешь.

Иерархия критериев: главное, чтобы мы купили все, что нужно.

Стратегия реальности: в прошлый раз было долго? Постараемся быстрее.

Последствия: потом спасибо мне скажешь за то, что купил все, что хотел.

Модель мира: для близких людей это повод провести время.

61. Я не помогу тебе развиваться в этой области, т. к. это моя сфера

Намерение: ты хочешь, чтобы твои достижения остались у тебя? Но у меня так и не получится.

Переопределение: да, ты являешься ее представителем. И поэтому…

Разделение: но хоть один совет ты можешь дать.

Объединение: все хотят быть лучшими. Но ты можешь мне помочь.

Аналогия: отец учит сына рыбачить, зная, что рыбы хватит на двоих.

Изменение размера фрейма: в этой области много людей, но именно твои знания интересны.

Метафрейм: если бы ты в этой сфере работал один – понятно. Но…

Применение к себе: говоря так, ты показываешь, что боишься конкуренции.

Другой результат: посмотрим не с точки зрения соперничества, а с точки зрения здоровой конкуренции.

Противоположный пример: иногда, помогая человеку развиваться, открываешь новое и для себя.

Иерархия критериев: главное, что мы можем развивать эту сферу.

Стратегия реальности: ты уже кому-то помогал? Может, со мной будет по-другому.

Последствия: потом я буду помогать тебе, если понадобится.

Модель мира: мастер своего дела всегда окажет поддержку новичку.

62. Я не спущусь с тобой на байдарках, т. к. не люблю экстремальный отдых

Намерение: ты хочешь, чтобы отдых нравился? Тебе понравится.

Переопределение: да, это активней, чем лежать на пляже, и поэтому…

Разделение: но подробней же я могу тебе рассказать. Может, согласишься…

Объединение: все любят отдыхать по-своему. И это тоже способ.

Аналогия: когда игрок только узнает правила игры, он не может сказать, понравится ли ему играть.

Изменение размера фрейма: я раньше тоже не любил, но сейчас…

Метафрейм: если бы я не был уверен, что тебе понравится, не предлагал бы.

Применение к себе: говоря так, ты просто показываешь, что боишься спуска.

Другой результат: давай поговорим о впечатлениях, которые ты получишь.

Противоположный пример: бывает, именно такой отдых самый лучший.

Иерархия критериев: главное, что ты получишь столько эмоций.

Стратегия реальности: ты уже спускался? В этот раз будет по-другому.

Последствия: когда спустимся, спасибо скажешь, что уговорил тебя.

Модель мира: для любителя ярких впечатлений это просто счастье.

63. Я не буду просить его о помощи, т. к. я гордый

Намерение: ты хочешь сохранить достоинство? Это никак не повлияет.

Переопределение: да, у тебя свой особенный характер, и поэтому…

Разделение: но один вопрос ты можешь ему задать.

Объединение: все гордые, но можно и подстроиться.

Аналогия: бизнесмены договариваются о сотрудничестве, оставляя эмоции при себе.

Изменение размера фрейма: когда мы познакомились с тобой, ты не был таким.

Метафрейм: если бы мы могли обойтись без него, и не надо было бы. Но…

Применение к себе: говоря так, ты гордо остаешься без помощи.

Другой результат: посмотрим с точки зрения того, чем он может быть полезен.

Противоположный пример: иногда, преодолев свою гордость, можно очень помочь делу.

Иерархия критериев: главное, чтобы дело было сделано.

Стратегия реальности: он тебе когда-то отказывал? Давай еще раз…

Последствия: когда он поможет нам, удивляться будем, что не сразу спросили.

Модель мира: для ответственного человека главное – дело.

64. Я не поеду за границу, т. к. мне нужно ухаживать за родителями

Намерение: ты хочешь, чтобы им было комфортно? Это можно уладить.

Переопределение: отдохнуть можно, делегировав на время свои обязанности.

Разделение: пару дней ты можешь посвятить себе.

Объединение: родители – это святое. Но себе ты тоже должен уделять время.

Аналогия: когда организм человека устал, ему нужно дать сон.

Изменение размера фрейма: раньше ты уделял себе больше времени.

Метафрейм: если бы этот вопрос был нерешаем, он бы и не стоял. Но мы можем придумать выход.

Применение к себе: ты так буквально отказываешься жить для себя.

Другой результат: посмотрим с точки зрения твоего развития.

Противоположный пример: иногда можно посветить время себе.

Иерархия критериев: главное, чтобы ты про себя не забывал.

Стратегия реальности: они тебя просили не выезжать?

Последствия: когда вернешься отдохнувший, родители за тебя рады будут.

Модель мира: внимательный человек заботится и о себе тоже.

65. Я не поеду в выходные на природу, т. к. ребенок хочет в Диснейленд

Намерение: ты хочешь, чтобы ему тоже понравилось? И понравится.

Переопределение: да, у него свои желания, но можно договориться.

Разделение: но предложить ему ты же можешь… вдруг…

Объединение: все хотят в Диснейленд. Но все же…

Аналогия: все равно, что покупать товар потому, что так хочет продавец.

Изменение размера фрейма: раньше ты хоть иногда отдыхал, как сам хочешь.

Метафрейм: если бы вы все делали, как он говорит – ели бы мороженное на ужин.

Применение к себе: говоря так, ты показываешь, кто в семье главный.

Другой результат: вопрос, не куда он хочет, а где будет всем лучше всего.

Противоположный пример: иногда можно подумать, чего сам хочешь.

Иерархия критериев: важнее, где именно ты сможешь действительно отдохнуть.

Стратегия реальности: он сам это сказал? Можно предложить ему варианты.

Последствия: потом он сам будет просить поехать на природу.

Модель мира: хорошие родители всегда могут договориться с ребенком.

66. Я не буду играть с тобой в шахматы, т. к. ты явно сильнее

Намерение: ты хочешь играть лучше? В процессе научишься.

Переопределение: да, я опытней, но шанс есть.

Разделение: но попытать счастье на одну партию можно.

Объединение: всегда есть кто-то сильнее. Это не повод не играть.

Аналогия: важна не победа, а участие.

Изменение размера фрейма: раньше ты не боялся играть с сильными противниками.

Метафрейм: если бы мы были боксерами, я бы понял отказ. Но это шахматы.

Применение к себе: ты, уже говоря эти слова, проигрываешь.

Другой результат: посмотри с точки зрения нового опыта.

Противоположный пример: иногда, играя с сильными соперниками, сам начинаешь играть лучше.

Иерархия критериев: главное, чтобы ты научился играть лучше. Для этого…

Стратегия реальности: ты часто проигрывал? Значит, есть опыт…

Последствия: потом, даже если проиграешь, останешься доволен игрой.

Модель мира: для любознательного человека это было бы интересно.

67. Я не буду с ним встречаться, т. к. он не нравится моему брату

Намерение: ты хочешь, чтобы он ему нравился? Создай условия для этого.

Переопределение: может, он не до конца его устраивает, но…

Разделение: не нравится внешне или как-то еще? Или сам не знает?

Объединение: ему много чего не нравится. А ты что думаешь?

Аналогия: руководитель нанимает сотрудника, который ему нравится, а не его коллегам.

Изменение размера фрейма: раньше ты не всегда советовалась с ним.

Метафрейм: если бы мы ему выбирали парня, то тогда понятно. Но это твой выбор.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься иметь свое мнение.

Другой результат: нужно, чтобы он не брату нравился, а тебе.

Противоположный пример: иногда твой брат тоже ошибается.

Иерархия критериев: главное, чтобы ты была счастлива.

Стратегия реальности: ты привыкла слушать его советов? А сама?

Последствия: выбирай сама. Потом будешь рада своему выбору.

Модель мира: тот, кто знает, чего хочет, не слушает остальных.

68. Я не продлю Вам больничный, т. к. Вы здоровы

Намерение: Вы хотите соблюдать правила лечения? Через пару дней мне будет еще лучше.

Переопределение: да, мне уже лучше, но…

Разделение: но 3 дня уже ничего не решат. Я бы восстановился.

Объединение: здоровье – это важно. И оно зависит и от отдыха.

Аналогия: все равно, что не зашивать парашют, потому что есть запасной.

Изменение размера фрейма: когда я заболел, я чувствовал себя не многим хуже.

Метафрейм: если бы нельзя было его продлить, я бы с Вами и не говорил об этом.

Применение к себе: говоря так, Вы заставляете работать еще не выздоровевшего пациента.

Другой результат: вопрос не в том, что у меня нормальная температура, а в том, что я все еще плохо себя чувствую.

Противоположный пример: иногда для полного выздоровления пару дней очень кстати.

Иерархия критериев: важнее, чтобы я чувствовал себя здоровым. Для этого…

Стратегия реальности: Вы говорите это на основании нормальной температуры? Но самочувствие…

Последствия: возможно, к вечеру мне станет хуже. Мне нужно еще пару дней.

Модель мира: опытный врач согласился бы со мной и продлил больничный.

69. Я не приму Вас без очереди, т. к. остальные тоже ждут

Намерение: Вам не понятно, почему я ее нарушаю? Расскажу…

Переопределение: да, еще есть желающие к Вам попасть, но я ненадолго.

Разделение: но на один вопрос Вы же можете быстро ответить.

Объединение: у Вашего кабинета всегда кто-то ждет. Я быстро.

Аналогия: vip-клиентов в банке принимают без очереди.

Изменение размера фрейма: они ждут, но я не могу ждать. Поэтому…

Метафрейм: если бы я никуда не спешил, не обращался бы к Вам.

Применение к себе: говоря так, Вы отказываете в помощи.

Другой результат: да, все ждут, но я ждать не могу.

Противоположный пример: иногда можно сделать исключения и принять.

Иерархия критериев: главное, что они могут подождать, а я…

Стратегия реальности: к Вам часто заходят вне очереди? Я по делу.

Последствия: потом у Вас будет все необходимое время, чтобы принять остальных.

Модель мира: отзывчивый человек всегда может войти в положение другого.

70. Я не пропущу Вас вперед очереди, т. к. сам давно стою

Намерение: Вам не понятно, почему я прошу уступить? Потому что…

Переопределение: да, Вы не только что пришли, но мне срочно.

Разделение: но выслушать Вы меня можете. У меня есть причины.

Объединение: отказать всегда можно. Мне срочно, потому что…

Аналогия: машину, которая хочет встроится в поток, стоящий в пробке, пропускают.

Изменение размера фрейма: все, кто тут есть, давно стоят, но я не могу. Поэтому…

Метафрейм: если бы я мог ждать, я бы Вас и не просил.

Применение к себе: пропустив меня, Вы покажете, насколько Вы отзывчивы.

Другой результат: дело не в том, сколько Вы стоите, а в том, что Вы можете мне помочь.

Противоположный пример: иногда можно помочь человеку, который спешит.

Иерархия критериев: главное, чтобы я все-таки успел, а для этого…

Стратегия реальности: Вас никогда не пропускали вне очереди? Это нормально.

Последствия: я быстро, Вы даже не заметите, что я был перед Вами.

Модель мира: мы с Вами нормальные люди и можем понять друг друга.

71. Я не приму Вас сейчас, т. к. прием по записи

Намерение: Вам не совсем ясно, почему я пришел без записи?

Переопределение: да, есть определенный порядок, но давайте…

Разделение: на пару вопросов Вы же можете ответить.

Объединение: запись важна, но я не на долго.

Аналогия: в магазине иногда покупают не только по составленному списку.

Изменение размера фрейма: везде прием по записи, но сейчас можно и без нее.

Метафрейм: если бы я мог записаться, то обязательно сделал бы это.

Применение к себе: говоря так, Вы не помогаете мне решить мою задачу.

Другой результат: посмотрим не с точки зрения правил, а с точки зрения того, можете ли Вы сами.

Противоположный пример: иногда можно принять и без записи.

Иерархия критериев: важнее, что Вы можете дать мне 5 минут.

Стратегия реальности: Вы никогда не принимали без записи? Так тоже можно.

Последствия: выслушайте меня, я буду Вам очень благодарен.

Модель мира: понимающий человек легко меня поймет.

72. Я не пойду к доктору, т. к. не доверяю врачам

Намерение: хочется быть уверенным в специалистах. И их советы иногда работают.

Переопределение: да, у тебя есть свое мнение про некоторых из них, но…

Разделение: но проконсультироваться ты можешь. Может, будет полезно…

Объединение: врач – это ответственная профессия. Им можно доверять.

Аналогия: все равно, что не ходить в кафе из-за недоверия к официанту.

Изменение размера фрейма: в детстве ты ходил к доктору, и он давал хорошие советы.

Метафрейм: мы не в церковь идем. Вера ни к чему.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься от квалифицированной помощи.

Другой результат: посмотрим с точки зрения образования.

Противоположный пример: иногда не веришь врачам, а они помогают.

Иерархия критериев: главное, что они помогают.

Стратегия реальности: кто-то из них дал плохой совет? Есть и другие.

Последствия: сходи, потом решишь, насколько это полезно.

Модель мира: доктора считают, что им можно доверять.

73. Я не пропущу Вас к больному, т. к. сейчас не приемные часы

Намерение: нужно соблюдать правила. Но можно делать исключения.

Переопределение: да, не самое подходящее время, но…

Разделение: но 10 минут он мог бы мне уделить.

Объединение: график приема – это удобно, но давайте…

Аналогия: контролер может не штрафовать безбилетника, войдя в его положение.

Изменение размера фрейма: соблюдать правила нужно, но в этом случае можно понять.

Метафрейм: если бы я мог прийти в приемные часы – пришел бы. Но…

Применение к себе: Вы так лишаете возможности увидеть близкого человека.

Другой результат: вопрос не в соблюдении правил, а в человечности.

Противоположный пример: иногда, сделав исключение, можно очень помочь человеку.

Иерархия критериев: важнее, что он ждет меня и в состоянии принять.

Стратегия реальности: Вы никогда не пропускали в это время? Один раз можно.

Последствия: пропустите, я уйду уже через 20 минут.

Модель мира: тот, к кому я иду, именно сейчас меня и ждет.

74. Я не куплю тебе сладкого, т. к. это вредно для зубов

Намерение: ты хочешь заботиться о моем здоровье? Немного сладкого не вредно.

Переопределение: да, есть небольшая вероятность кариеса, но немного можно.

Разделение: но от одной конфеты ничего же не будет.

Объединение: все вредно для зубов, но я очень хочу.

Аналогия: если играть в игрушки аккуратно, то они прослужат долго.

Изменение размера фрейма: ты никогда не покупаешь, может, именно сегодня…

Метафрейм: я же не алкоголь прошу мне купить, а…

Применение к себе: говоря так, ты отказываешь мне в удовольствии.

Другой результат: вредно, но как вкусно.

Противоположный пример: иногда сладкое повышает настроение.

Иерархия критериев: главное, чтобы это было вкусно.

Стратегия реальности: ты это где-то прочитал? Смотря в каком количестве.

Последствия: я потом их почищу.

Модель мира: хороший папа обязательно побаловал бы ребенка.

75. Я не запишу тебя на соревнования, т. к. они для профессионалов

Намерение: Вы хотите быть уверенными в моих шансах? Не сомневайтесь.

Переопределение: да, они для достойных, и я достоин.

Разделение: давайте я сначала расскажу, почему я достоин, а потом Вы решите.

Объединение: все соревнования для мастеров, и я смогу участвовать в этом.

Аналогия: если Вы не слышали о каком-то блюде, это не значит, что оно невкусное.

Изменение размера фрейма: когда я начинал, я не был готов к ним, но сейчас…

Метафрейм: если бы они были для новичков, я бы не записывался.

Применение к себе: говоря так, Вы, возможно, не даете мне занять первое место.

Другой результат: дело не в том, для кого они, а в том, что я могу выиграть.

Противоположный пример: иногда можно недооценить человека.

Иерархия критериев: главное, чтобы я смог себя показать.

Стратегия реальности: кто-то неопытный тоже хотел записаться? Я достойный кандидат.

Последствия: когда я займу первое место, Вы точно удивитесь.

Модель мира: тренер считает, что я готов.

76. Я не буду делать уроки, т. к. хочу поиграть в компьютер

Намерение: ты хочешь отдохнуть? Сможешь после занятий.

Переопределение: да, есть еще дела, которыми хочется заняться, но прежде…

Разделение: сделай хотя бы одно задание. Может, закончить сможешь.

Объединение: все дети хотят играть, но сначала…

Аналогия: солдат, прежде всего, выполняет приказы генерала.

Изменение размера фрейма: раньше ты начинал с уроков, а потом играл.

Метафрейм: тебе на завтра не диссертацию писать. Сделай и играй.

Применение к себе: говоря так, ты рискуешь к ним не притронуться.

Другой результат: посмотрим с точки зрения твоего послушания.

Противоположный пример: иногда сделаешь уроки, и играть приятно.

Иерархия критериев: главное, чтобы дела были закончены.

Стратегия реальности: твои друзья играют, когда приходят? Ты можешь по-другому.

Последствия: сделай уроки и будешь играть, сколько хочешь.

Модель мира: хороший ученик начинает с уроков.

77. Я не разрешу тебе к нему переехать, т. к. вам еще рано жить вдвоем

Намерение: ты хочешь, чтобы мне было хорошо? Мне лучше с ним…

Переопределение: да, мы не 5 лет знакомы, и вместе с тем…

Разделение: но неделю я же могу с ним пожить… Может, получиться…

Объединение: переезд – это важный шаг. И я готова его сделать.

Аналогия: птенцы улетают из гнезда, как только научились летать.

Изменение размера фрейма: ты про все так говоришь, но в этот раз…

Метафрейм: если бы я в другую страну переезжала – понятно. Но…

Применение к себе: ты так не даешь мне стать самостоятельной.

Другой результат: вопрос не в молодости, а в самостоятельности.

Противоположный пример: иногда чем раньше человек начинает жить самостоятельно, тем он успешней.

Иерархия критериев: главное, что я люблю его.

Стратегия реальности: ты стала жить отдельно позднее? Но я не ты.

Последствия: на следующей неделе приеду к тебе в гости.

Модель мира: хорошие родители поощряют самостоятельность.

78. Я не дам тебе карманных денег, т. к. ты плохо себя вел

Намерение: ты хочешь, чтобы я осознал свою ошибку? Я осознал и хочу карманных…

Переопределение: да, я не был примерным, но…

Разделение: давай я расскажу, почему я так сделал, потом ты подумаешь, наказывать ли.

Объединение: все иногда ведут себя плохо. И это не повод…

Аналогия: если кот испортил обои, мы все равно его кормим.

Изменение размера фрейма: раньше ты мог и не наказывать меня.

Метафрейм: если бы я банк ограбил – это плохо, а…

Применение к себе: говоря так, ты не хочешь поощрить, что я так больше не буду.

Другой результат: может, вопрос не в моем поведении, а в жадности?

Противоположный пример: иногда можно и не наказывать.

Иерархия критериев: главное, чтобы я чему-то научился.

Стратегия реальности: тебе кто-то говорил, что нужно чего-то лишить? Можно не наказывать.

Последствия: я больше так не буду.

Модель мира: хорошие родители воспитывают по-другому.

79. Я не разрешу заплывать за буйки, т. к. это опасно

Намерение: ты хочешь, чтобы я был в безопасности? И буду.

Переопределение: да, это немного рискованно, но…

Разделение: три метра за буйками – это не опасно.

Объединение: жизнь вообще опасна. Я аккуратно.

Аналогия: для парашютиста прыжок с парашютом – это обыденность.

Изменение размера фрейма: когда их не было, эта область не была опасна.

Метафрейм: если бы я не умел плавать – да. Но я умею…

Применение к себе: говоря так, вы ограничиваете меня. Давайте…

Другой результат: опасно, но так заманчиво.

Противоположный пример: иногда буйки – это просто условный ориентир для глубины.

Иерархия критериев: гораздо важнее впечатления.

Стратегия реальности: были случаи с угрозой для жизни? Я аккуратно.

Последствия: я вернусь и докажу вам, что это опасно не для всех.

Модель мира: опытный спасатель сразу видит, кому можно, кому нет.

80. Я не дам денег на забор между нами, т. к. это Ваша инициатива

Намерение: Вы не хотите тратить деньги зря? Сейчас расскажу подробней о заборе.

Переопределение: полезное решение можно и поддержать.

Разделение: но выбрать вместе мы его можем. Оно того стоит.

Объединение: никто не хочет просто так тратиться. Давайте я скажу, что это даст нам.

Аналогия: все равно что принципиально не покупать то, что рекламируют.

Изменение размера фрейма: раньше он и не нужен был, но теперь…

Метафрейм: если бы просил денег себе на гостевой дом – понятно, но…

Применение к себе: говоря так, Вы отказываетесь от новых удобств. Может…

Другой результат: просмотрим с точки зрения целесообразности.

Противоположный пример: бывает, что хорошие идеи приходят не только Вам в голову.

Иерархия критериев: главное, что это нужно нам обоим.

Стратегия реальности: Вы никогда об этом не думали? Давайте подумаем вместе.

Последствия: тогда между нами все так и останется, а могло бы…

Модель мира: хороший сосед поддержал бы ее.

81. Я не поеду за город в выходные, т. к. неважно себя чувствую

Намерение: ты думаешь, отдых в квартире поможет лучше? Поехали.

Переопределение: может, состояние и бывало получше, но поехать стоит.

Разделение: я сейчас расскажу, что там будет, и ты решишь.

Объединение: у всех разное здоровье, но отдыхать за городом лучше.

Аналогия: все равно что отказаться от секса из-за головной боли.

Изменение размера фрейма: для кого-то, возможно, это повод, но для тебя – нет.

Метафрейм: если бы мы ехали работать, я дал бы тебе отгул.

Применение к себе: ты так отказываешься от того, чтобы почувствовать себя лучше.

Другой результат: вопрос не в самочувствии, а в том, где лучше провести выходные.

Противоположный пример: иногда, отдыхая, ты улучшаешь состояние.

Иерархия критериев: главное, чтобы тебе скучно не было.

Стратегия реальности: почему ты думаешь, что поездка не поможет? Дай себе отдохнуть.

Последствия: когда доедем, тебе обязательно станет лучше.

Модель мира: того, кто любит отдыхать, это не остановило бы.

82. Я не буду готовить шашлык, т. к. не умею разжигать костер

Намерение: ты думаешь, что у тебя не получится? А ты попробуй.

Переопределение: может, у тебя не было опыта, но ты справишься.

Разделение: но опилки ты можешь собрать и зажечь их.

Объединение: это хороший навык. Попробуй и научишься.

Аналогия: ребенок учится завязывать шнурки, потом делает это свободно.

Изменение размера фрейма: все когда-то учились. И ты можешь сейчас.

Метафрейм: если бы мы его палочками разжигали, я бы сделал сам, но…

Применение к себе: ты так отказываешься помогать с ужином. Постарайся.

Другой результат: вопрос не в том, умеешь ли, а в том, сможешь ли научиться.

Противоположный пример: иногда пробуешь и получается.

Иерархия критериев: главное, чтобы ты научился.

Стратегия реальности: ты пробовал уже и не получилось? Может, сейчас получится.

Последствия: и оставишь нас без ужина в итоге. Может…

Модель мира: бойскаут найдет способ разжечь огонь.

83. Я не разрешу ребенку ехать в лагерь, т. к. я буду волноваться

Намерение: ты хочешь, чтобы он был в безопасности? Там очень…

Переопределение: может, ты будешь думать, как он там, но…

Разделение: в этот раз его можно отпустить.

Объединение: ты всегда за него волнуешься. Дай ему отдохнуть.

Аналогия: попугая иногда нужно выпускать из клетки, чтобы он летал.

Изменение размера фрейма: раньше ты хотела вырастить его самостоятельным.

Метафрейм: мы же его не в армию отправляем.

Применение к себе: говоря так, ты запираешь его на все лето.

Другой результат: может, ему пора привыкать к самостоятельности.

Противоположный пример: иногда это очень полезно для самого ребенка.

Иерархия критериев: главное, чтобы ребенок рос социально активным.

Стратегия реальности: он уже уезжал на пару дней куда-то? В этот раз он справится.

Последствия: стоит разрешить. Он будет доволен, а ты можешь звонить ему.

Модель мира: хорошие родители развивают самостоятельность у ребенка.

84. Я не буду прекращать в обед ремонт, т. к. меня не волнует Ваш спящий ребенок

Намерение: Вы хотите успеть сдать работу вовремя? И успеете, даже если уступите.

Переопределение: да, у Вас свои заботы, но мы можем договориться.

Разделение: именно этот час Вы можете заниматься чем-то тише.

Объединение: все думают только о себе. Но ребенку нужно спать.

Аналогия: когда два водителя хотят занять одну полосу, кто-то должен уступить.

Изменение размера фрейма: когда Вы начинали ремонт, Вы не шумели в это время.

Метафрейм: если бы Вы мешали только мне – не проблема, но ребенок спит.

Применение к себе: говоря так, Вы показываете себя не с лучшей стороны.

Другой результат: дело не в том, как скоро Вы закончите ремонт, а в том, чтобы никому при этом не мешать.

Противоположный пример: бывает, что один час ремонта можно потратить на более тихие занятия.

Иерархия критериев: главное, при всем объеме необходимой работы оставаться людьми.

Стратегия реальности: Вам нужно закончить в срок? Но можно найти компромисс.

Последствия: делайте перерывы. Вы успеете закончить этот ремонт в срок.

Модель мира: любой родитель понимает, что сон важен для ребенка.

85. Я не сделаю музыку тише, т. к. еще нет 23:00

Намерение: ты хочешь отдыхать, как тебе нравится? Можешь делать это, не мешая никому.

Переопределение: да, закон еще разрешает шуметь, но можно послушать соседей.

Разделение: но немного тише можно из уважения сделать.

Объединение: все иногда слушают музыку. Но гораздо тише.

Аналогия: если на шоссе стоит ограничение 100 км/ч, это не значит, что нужно ехать именно 100 км/ч

Изменение размера фрейма: раньше ты не включал так громко. И не нужно было.

Метафрейм: если бы сейчас было поздно, я не пришел бы говорить, а вызвал бы полицию.

Применение к себе: говоря так, ты беспокоишь весь дом.

Другой результат: вопрос не в том, сколько времени, а в уважении к соседям.

Противоположный пример: иногда можно прислушаться к соседям.

Иерархия критериев: главное, сохранить хорошие отношения с соседями.

Стратегия реальности: ты слышал про этот закон? Но есть еще человеческие отношения.

Последствия: сделай тише и будешь слушать, сколько угодно.

Модель мира: тот, кому важно мнение окружающих, прислушивается к нему.

86. Я не буду соблюдать чистоту в подъезде, т. к. ее никто не соблюдает

Намерение: Вам нужен пример для подражания? Можете сами им стать.

Переопределение: да, есть еще те, кто мусорит, но все же…

Разделение: но мусор Вы же можете здесь не оставлять.

Объединение: чистота – это прекрасно. И Вы можете ее поддерживать.

Аналогия: а если все прыгнут с моста? Вы тоже прыгните?

Изменение размера фрейма: никто, но Вы можете начать.

Метафрейм: если бы мы были свиньями, то это было бы нормально, но…

Применение к себе: говоря так, Вы поддерживаете грязь.

Другой результат: дело не в остальных, дело в Вас.

Противоположный пример: иногда окружающим нужно показать пример.

Иерархия критериев: важнее, чтобы Вы смогли ответить сами за себя.

Стратегия реальности: Вы знаете того, кто еще мусорит? Начните с себя.

Последствия: так мы никогда не сделаем подъезд чистым.

Модель мира: порядочный человек следит за чистотой вокруг себя.

87. Я не сообщу директору о Вашем приходе, т. к. он сказал не беспокоить его

Намерение: Вы хотите, чтобы он оценил Вашу работу? И он оценит, если…

Переопределение: да, он дал какие-то распоряжения, но это важно.

Разделение: давайте Вы скажете ему, кто пришел, а он сам решит.

Объединение: спокойствие директора – это важно. Как и наша с ним встреча.

Аналогия: а если здесь пожар начнется, Вы тоже ему не сообщите?

Изменение размера фрейма: все директора так говорят, но Вашему я буду полезен.

Метафрейм: если бы я пришел просто так, то не просил бы его беспокоить.

Применение к себе: говоря так, Вы срываете нашу встречу.

Другой результат: дело не в его распоряжениях, а в важности нашей незапланированной встречи.

Противоположный пример: бывает, что значимые люди приходят не вовремя.

Иерархия критериев: главное, не заставлять полезных людей ждать.

Стратегия реальности: Вы уже сообщали о приходе, и он не был рад? Мне он обрадуется.

Последствия: если он узнает, что я приходил, не обрадуется, что не было встречи.

Модель мира: хороший секретарь отличит действительно важные встречи.

88. Я не выпишу Вам пропуск без паспорта, т. к. у нас такие правила

Намерение: Вы хотите быть ответственным работником? И останетесь им, пропустив меня.

Переопределение: да, у Вас есть свои ограничения, но можно как-то по-другому.

Разделение: но один раз Вы можете сделать исключение.

Объединение: правила нужно соблюдать, но можно сделать исключение.

Аналогия: водителя, нарушившего правила, не всегда штрафуют, иногда он договаривается.

Изменение размера фрейма: все работают по правилам, но в этот раз можно уступить.

Метафрейм: если бы мы всегда соблюдали правила, жили бы на одну зарплату.

Применение к себе: говоря так, Вы срываете мне встречу.

Другой результат: давайте посмотрим не на правила, а на то, как их можно обойти.

Противоположный пример: иногда правила можно обойти.

Иерархия критериев: главное, что никто об этом не узнает.

Стратегия реальности: у Вас в инструкции это написано? Можно сделать исключение.

Последствия: потом я обязательно отблагодарю Вас.

Модель мира: умный человек понимает, когда можно сделать исключение.

89. Я не присмотрю за Вашими вещами, т. к. скоро ухожу

Намерение: Вы думаете, что я задержусь? Я скоро.

Переопределение: я понимаю, у Вас свои заботы, но я недолго.

Разделение: но 7 минут Вы ещё будете здесь.

Объединение: я тоже скоро ухожу, но сейчас мне нужно отойти, поэтому…

Аналогия: водитель не будет подрезать другого водителя, потому что спешит.

Изменение размера фрейма: когда Вы только пришли, Вы наверняка не думали уйти так быстро.

Метафрейм: если бы я уходил надолго, взял бы их с собой.

Применение к себе: говоря так, Вы не даете мне отойти. Может недолго…

Другой результат: дело в том, что, скорее всего, я вернусь раньше.

Противоположный пример: бывает, что 10 минут ничего не решают.

Иерархия критериев: главное, что Вы очень мне поможете.

Стратегия реальности: Вы очень сильно торопитесь? Я скоро.

Последствия: буквально через 7 минут сможете уйти.

Модель мира: вежливый человек всегда присмотрит, если просят.

90. Я не буду Вас больше ждать, т. к. Вы опоздали уже на 20 минут

Намерение: Вы не хотите тратить время зря? И не потратите. Я скоро.

Переопределение: да, я задерживаюсь, но скоро буду.

Разделение: Вы же можете подождать ещё всего 8 минут.

Объединение: согласен, 20 минут – это много. Скоро буду.

Аналогия: самолет, который задерживается, обычно ждут.

Изменение размера фрейма: все опаздывают иногда, а я скоро буду.

Метафрейм: если бы это зависело от меня… еще 10 минут…

Применение к себе: говоря так, Вы утверждаете, что зря ждали.

Другой результат: дело не в том, что я задержался, а в самой встрече. Давайте…

Противоположный пример: иногда стоит и подождать.

Иерархия критериев: главное, что нам есть, что обсудить.

Стратегия реальности: Вы никого столько не ждали? Я скоро приеду.

Последствия: когда приеду, объясню, почему опоздал. Я скоро.

Модель мира: деловой человек подождет немного полезную встречу.

91. Я не полечу эконом-классом, т. к. всегда летаю бизнес

Намерение: тебе важен статус? Ты сохранишь его даже в экономе.

Переопределение: да, иногда условия лучше, но в этот раз…

Разделение: давай я расскажу, почему так, и ты решишь…

Объединение: все хотят летать в бизнес-классе. Но не сегодня.

Аналогия: ты же не останешься голодной, если тебе внешне не нравится блюдо.

Изменение размера фрейма: когда ты только начала летать, тебе было все равно.

Метафрейм: если бы это было возможно, я бы снял тебе чартер.

Применение к себе: говоря так, ты срываешь все планы. Давай…

Другой результат: вопрос не в принципах, а в экономии.

Противоположный пример: иногда можно и экономить.

Иерархия критериев: главное, долететь вовремя и за нормальные деньги.

Стратегия реальности: ты читала, что они сильно отличаются? Проверишь.

Последствия: уступи, потом будешь летать, на чем хочешь.

Модель мира: гибкий человек всегда подстроится под обстоятельства.

92. Я не пропущу Вас вперед очереди, т. к. тоже спешу

Намерение: Вы не понимаете, почему я спешу? Потому что…

Переопределение: да, у Вас наверняка есть еще дела, но мне правда срочно.

Разделение: мой вопрос займет не более 10 минут. Спрошу и уйду.

Объединение: все спешат, но я особенно. Поэтому…

Аналогия: для того, чтобы машине встроится в ряд, не нужно ехать в начало пробки.

Изменение размера фрейма: когда Вы начинали стоять в ней, Вы хотели бы, чтобы Вас пропустили.

Метафрейм: если бы у меня было время, я бы рассказал Вам, почему, но его совсем нет.

Применение к себе: говоря так, Вы и мне не помогаете, и себя не продвигаете.

Другой результат: дело не в том, что я спешу, а в том, что уже не могу ждать.

Противоположный пример: бывает же, что у людей дела срочнее Ваших.

Иерархия критериев: гораздо важнее помочь, если есть возможность.

Стратегия реальности: Вы не пропускали никого впереди? Это нормально.

Последствия: пропустите меня, и мы оба успеем.

Модель мира: понимающий человек пропустил бы меня.

93. Я не буду продолжать диалог, т. к. разговор зашел в тупик

Намерение: Вы не хотите тратить время зря? Для этого нам надо договориться.

Переопределение: да, разговор идет не как по маслу, а давайте…

Разделение: неясна тема разговора или рассказать подробней об условиях?

Объединение: всегда можно закончить разговор. А если…

Аналогия: в споре рождается истина.

Изменение размера фрейма: когда мы начинали диалог, мы были уверены, что договоримся.

Метафрейм: если бы мы с Вами давно общались – да, но мы только…

Применение к себе: говоря так, мы ни к чему и не придем. А может…

Другой результат: дело не в том, что мы пока не договорились, а в возможном компромиссе.

Противоположный пример: иногда нужно общаться долго, чтобы прийти к компромиссу.

Иерархия критериев: главное, все же дойти до решения проблемы.

Стратегия реальности: вариантов меньше, чем Вы думали? Но они же есть.

Последствия: давайте еще раз сначала, и потом мы точно к чему-нибудь придем.

Модель мира: для нас с Вами как для профессионалов это просто этап переговоров. Теперь…

94. Я не уступлю Вам место, т. к. не хочу

Намерение: Вы хотите показаться дерзким? Можете им быть и уступив.

Переопределение: может, у Вас несильное желание уступить, но Вы можете.

Разделение: один раз можно и проявить вежливость.

Объединение: все хотят ехать сидя, но…

Аналогия: должность в компании занимает не тот, кто больше хочет, а тот, кто подходит.

Изменение размера фрейма: раньше мне всегда уступали.

Метафрейм: если бы мы делали, что хотели, Вы не представляете, что бы я сделал.

Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не хотите быть вежливым.

Другой результат: тут вопрос не желания, а элементарной вежливости.

Противоположный пример: бывает, что это место кому-то нужнее.

Иерархия критериев: главное, чтобы на этом месте сидел тот, кому оно действительно нужно.

Стратегия реальности: Вы никогда не уступали? Самое время начать.

Последствия: если Вы это сделаете, я буду очень благодарен.

Модель мира: вежливый человек уступил бы.

95. Я не буду решать Ваш вопрос, т. к. это не моя зона ответственности

Намерение: Вы думаете, что не сможете решить? Попробуйте.

Переопределение: Вы действительно не обязаны, но можете же…

Разделение: но ознакомиться Вы с ним можете. Может, порекомендуете…

Объединение: все не хотят брать ответственность, но Вы можете помочь.

Аналогия: в цирке кассир только продает билеты, но знает, что будет на представлении.

Изменение размера фрейма: раньше этот вопрос решался очень просто Вашим коллегой.

Метафрейм: если бы Вы вообще здесь не работали, я и не обращался бы к Вам.

Применение к себе: говоря так, Вы отказываете в решении вопроса клиента.

Другой результат: дело не в том, кто за это отвечает, а в том, кто на самом деле разбирается и может…

Противоположный пример: иногда можно помочь только потому, что знаешь, как.

Иерархия критериев: гораздо важнее, что Вы знаете, как это решить, а если так…

Стратегия реальности: у Вас четкая должностная инструкция? Но посоветовать можете.

Последствия: решите этот вопрос, и я буду очень благодарен.

Модель мира: хороший сотрудник может решить любые вопросы клиента.

96. Я не выкину сигарету, т. к. не я виноват, что ветер дует в Вашу сторону

Намерение: Вы хотите докурить? Можете хотя бы отойти.

Переопределение: может, Вы и не специально, но…

Разделение: но отойти Вы можете. Там и выбросите.

Объединение: много людей курят, но делают это аккуратней.

Аналогия: если любовница раздражает жену, муж уходит от жены или бросает любовницу.

Изменение размера фрейма: когда Вы только прикурили, Вы никому не мешали.

Метафрейм: если бы мы дышали никотином, я бы ничего не говорил, но…

Применение к себе: говоря так, Вы подчеркиваете, что делаете это специально.

Другой результат: дело не в том, кто виноват, а в том, что Вы можете хотя бы отойти.

Противоположный пример: есть и более подходящие места для курения.

Иерархия критериев: главное, не смущать окружающих своими привычками.

Стратегия реальности: Вам раньше не делали таких замечаний? Это не значит, что всем нравилось.

Последствия: потом где-нибудь в другом месте покурите.

Модель мира: внимательный человек давно увидел бы, что мешает.

97. Я не буду извиняться, что наступил Вам на ногу, т. к. сделал это случайно

Намерение: Вы думаете, это не повод извиниться? Это не так.

Переопределение: может, Вы и не планировали этого, но извиниться Вы можете.

Разделение: можете хотя бы сделать вид, что вежливы. Может и получиться.

Объединение: случайности случаются, и за них тоже извиняются.

Аналогия: ДТП, как правило, случайны, но всегда кто-то виноват.

Изменение размера фрейма: не всегда нужно извиняться, но в этом случае…

Метафрейм: если бы мы жили в средневековье, не нужно было бы извиняться.

Применение к себе: Вы так показываете свою бестактность.

Другой результат: дело даже не в самих извинениях, а в воспитании.

Противоположный пример: иногда нужно соблюдать приличия.

Иерархия критериев: главное, оставаться вежливым человеком.

Стратегия реальности: Вас не учили, что нужно за это извиняться? Я жду.

Последствия: извинитесь, потом забудем это, как страшный сон.

Модель мира: вежливые люди извиняются в таких ситуациях.

98. Я не помогу Вам перейти дорогу, т. к. спешу

Намерение: успевать – это важно, но помочь мне Вы успеете.

Переопределение: может, Вас и ждут где-то. Они подождут еще 3 минуты.

Разделение: но хоть часть дороги Вы можете пройти со мной.

Объединение: все постоянно торопятся. И я тоже.

Аналогия: если человек занимается благотворительностью, не значит, что ему не нужны деньги.

Изменение размера фрейма: раньше я сама могла, но теперь прошу Вас.

Метафрейм: если бы я могла перейти сама, не просила бы Вас.

Применение к себе: Вы так и сами не ускоряетесь, и мне не помогаете.

Другой результат: посмотрим с точки зрения доброты.

Противоположный пример: иногда 2 минуты ничего не решают.

Иерархия критериев: главное, быть воспитанным человеком.

Стратегия реальности: Вы так сильно опаздываете? Это недолго.

Последствия: перейдем дорогу, и Вы успеете, куда Вам надо.

Модель мира: хороший человек всегда поможет.

99. Я не дам тебе списать, т. к. списывать запрещено

Намерение: ты хочешь быть прилежной ученицей? И останешься ей.

Переопределение: да, у нас есть определенные ограничения, но их можно обойти.

Разделение: но посмотреть на твои записи я могу?

Объединение: списывать нехорошо, но мне очень надо.

Аналогия: львы в одной стае помогают друг другу.

Изменение размера фрейма: когда мы поступали сюда, хотели помогать друг другу.

Метафрейм: если бы мы поклялись, что не дадим списывать, то да, но…

Применение к себе: ты так отказываешься от взаимной помощи.

Другой результат: посмотрим с точки зрения взаимной помощи.

Противоположный пример: иногда можно и нарушить правила.

Иерархия критериев: главное, что никто не узнает.

Стратегия реальности: тебя когда-нибудь ловили? А мы аккуратно.

Последствия: я тебе потом тоже помогу.

Модель мира: друзья всегда списывают друг у друга.

100. Я не буду делать ремонт в квартире, т. к. это потребует затрат

Намерение: ты думаешь, что не хватит средств? Составим смету и план.

Переопределение: да, это не бесплатно, но нужно.

Разделение: но смету составить мы можем.

Объединение: все в жизни требует затрат. И это того стоит.

Аналогия: подъем на гору требует усилий.

Изменение размера фрейма: мы давно уже хотели сделать ремонт.

Метафрейм: если бы это было бесплатно, мы бы не обсуждали это.

Применение к себе: говоря так, ты выбираешь неотремонтированную квартиру.

Другой результат: дело не в затратах, а в удобстве и комфорте.

Противоположный пример: иногда, чтобы жить нормально, нужно потратиться.

Иерархия критериев: главное, чтобы цель оправдывала средства.

Стратегия реальности: ты видел расценки на ремонт? Давай посчитаем.

Последствия: сделай ремонт, потом удивишься, что не хотел.

Модель мира: для современного человека эти затраты естественны.

Content

100 возражений
окружение
Евгений Францев

Введение

Возражение и его структура

Обработка возражения

Способы обработки возражений

Намерение

Переопределение

Последствия

Разделение

Объединение

Аналогия

Изменение размера фрейма

Другой критерий

Модель мира

Стратегия реальности

Противоположный пример

Иерархия критериев

Применение к себе

Метафрейм

Окружение

1. Я не продам вам алкоголь, т. к. уже поздно

2. Я не куплю парфюм через интернет, т. к. покупаю только в магазинах

3. Я не продам Вам этот товар, т. к. у меня не будет сдачи

4. Я не могу обслужить Вас быстрее, т. к. обслуживаю всех по очереди

5. Я не продам Вам сигареты без паспорта, т. к. думаю, что Вам нет 18 лет

6. Я не повезу Вас, т. к. Вы с собакой

7. Я не поеду за 500 рублей в центр, т. к. это мало

8. Я не отпущу Вас без штрафа, т. к. Вы нарушили ПДД

9. Я не разрешу курить в машине, т. к. сам не курю

10. Я не уберу свою машину, т. к. занял это место раньше

11. Я не поеду быстрее, т. к. нарушу скоростной режим

12. Я не пойду отдыхать, т. к. нет настроения

13. Я не пойду в караоке, т. к. плохо пою

14. Я не буду тебе помогать, т. к. тебе может не понравится

15. Я не буду искать мужа, т. к. нормальные уже женаты

16. Я не буду записывать лекцию, т. к. потом смогу списать

17. Я не разрешу тебе переночевать у меня, т. к. мой дом не мотель

18. Я не разрешу тебе быть лидером в нашей группе, т. к. я больше этого заслуживаю

19. Я не буду сдавать кровь, т. к. боюсь уколов

20. Я не сдам книгу в библиотеку, т. к. не хочу платить штраф

21. Я не выйду сегодня из дома, т. к. у меня плохой день по гороскопу

22. Я больше не буду пить, т. к. завтра рано вставать

23. Я не поеду в метро, т. к. там много людей

24. Я не поеду в казино, т. к. не играю на деньги

25. Я не буду менять работу, т. к. на этой меня все устраивает

26. Я не пойду играть в теннис, т. к. мне лень

27. Я не пойду в это кафе, т. к. могу встретить там свою бывшую

28. Я не пойду курить, т. к. мне надо закончить дела

29. Я не пойду в бар, т. к. я не пью

30. Я не буду это чинить, т. к. не я это сломал

31. Я не буду перед ним извиняться, т. к. я права

32. Я не пойду в клуб, т. к. не люблю шумные места

33. Я не буду тебе помогать, т. к. у меня свои дела

34. Я не пойду на улицу, т. к. там дождь

35. Я не дам тебе в долг, т. к. в прошлый раз ты не отдал

36. Я не дам тебе денег в долг, т. к. ты ненадежный

37. Я не буду изображать твоего водителя для статуса, т. к. у меня есть достоинство

38. Я не помогу тебе его разыграть, т. к. думаю, что он не поймет шутки

39. Я не проведу с тобой выходные, т. к. есть дела поважнее

40. Я не буду знакомиться с подругой твоей жены, т. к. меня устраивает одиночество

41. Я не буду знакомиться с подругой твоей жены, т. к. могу сам найти девушку

42. Я не встречусь с тобой, т. к. не знаю, что мы будем делать

43. Я не отвезу тебя в аэропорт, т. к. ты можешь взять такси

44. Я не встречу тебя с самолета, т. к. хочу поспать утром

45. Я не буду танцевать на барной стойке, т. к. все увидят мое нижнее белье

46. Я не поеду из города в пятницу, т. к. там пробка

47. Я не пойду на концерт духового оркестра, т. к. это для пожилых

48. Я не хочу переезжать в Питер, т. к. работаю в Москве

49. Я не приду на твой День рождения, т. к. там будет неприятный человек

50. Я не предложу жене пойти на двойное свидание, т. к. она это не любит

51. Я не буду скидываться ему на подарок, т. к. плохо его знаю

52. Я не положу тебе денег на телефон, т. к. мне не по пути

53. Я не пойду с тобой в магазин, т. к. ты можешь сходить один

54. Я не буду тебе перезванивать, т. к. нам не о чем больше разговаривать

55. Я не буду завтракать, т. к. не голоден

56. Я не пойду к ней на День рождения, т. к. не знаю, что подарить

57. Я не угощу тебя обедом, т. к. угощал в прошлый раз

58. Я не поеду на похороны, т. к. не люблю грустные мероприятия

59. Я не поеду кататься на лыжах, т. к. там холодно

60. Я не поеду с тобой по магазинам, т. к. это надолго

61. Я не помогу тебе развиваться в этой области, т. к. это моя сфера

62. Я не спущусь с тобой на байдарках, т. к. не люблю экстремальный отдых

63. Я не буду просить его о помощи, т. к. я гордый

64. Я не поеду за границу, т. к. мне нужно ухаживать за родителями

65. Я не поеду в выходные на природу, т. к. ребенок хочет в Диснейленд

66. Я не буду играть с тобой в шахматы, т. к. ты явно сильнее

67. Я не буду с ним встречаться, т. к. он не нравится моему брату

68. Я не продлю Вам больничный, т. к. Вы здоровы

69. Я не приму Вас без очереди, т. к. остальные тоже ждут

70. Я не пропущу Вас вперед очереди, т. к. сам давно стою

71. Я не приму Вас сейчас, т. к. прием по записи

72. Я не пойду к доктору, т. к. не доверяю врачам

73. Я не пропущу Вас к больному, т. к. сейчас не приемные часы

74. Я не куплю тебе сладкого, т. к. это вредно для зубов

75. Я не запишу тебя на соревнования, т. к. они для профессионалов

76. Я не буду делать уроки, т. к. хочу поиграть в компьютер

77. Я не разрешу тебе к нему переехать, т. к. вам еще рано жить вдвоем

78. Я не дам тебе карманных денег, т. к. ты плохо себя вел

79. Я не разрешу заплывать за буйки, т. к. это опасно

80. Я не дам денег на забор между нами, т. к. это Ваша инициатива

81. Я не поеду за город в выходные, т. к. неважно себя чувствую

82. Я не буду готовить шашлык, т. к. не умею разжигать костер

83. Я не разрешу ребенку ехать в лагерь, т. к. я буду волноваться

84. Я не буду прекращать в обед ремонт, т. к. меня не волнует Ваш спящий ребенок

85. Я не сделаю музыку тише, т. к. еще нет 23:00

86. Я не буду соблюдать чистоту в подъезде, т. к. ее никто не соблюдает

87. Я не сообщу директору о Вашем приходе, т. к. он сказал не беспокоить его

88. Я не выпишу Вам пропуск без паспорта, т. к. у нас такие правила

89. Я не присмотрю за Вашими вещами, т. к. скоро ухожу

90. Я не буду Вас больше ждать, т. к. Вы опоздали уже на 20 минут

91. Я не полечу эконом-классом, т. к. всегда летаю бизнес

92. Я не пропущу Вас вперед очереди, т. к. тоже спешу

93. Я не буду продолжать диалог, т. к. разговор зашел в тупик

94. Я не уступлю Вам место, т. к. не хочу

95. Я не буду решать Ваш вопрос, т. к. это не моя зона ответственности

96. Я не выкину сигарету, т. к. не я виноват, что ветер дует в Вашу сторону

97. Я не буду извиняться, что наступил Вам на ногу, т. к. сделал это случайно

98. Я не помогу Вам перейти дорогу, т. к. спешу

99. Я не дам тебе списать, т. к. списывать запрещено

100. Я не буду делать ремонт в квартире, т. к. это потребует затрат