Эммануэль Фрэсс, Александр Мишлен, Ирина Эрбланг-Ротару

Все о… Business is digital Now! Лови момент!

Благодарности

Эммануэль Фрэсс

Огромное спасибо моей семье и друзьям, которые активно поддерживали меня во время работы над этой книгой… и не только!

Спасибо моим соавторам за их энергичность и желание поделиться своими знаниями. Этот проект был очень амбициозным, со своими взлетами и падениями, однако мы смогли завершить его. Спасибо моему издателю, Кзавье Варнье (Xavier Wargnier). Твое желание рисковать и твоя доброта мне очень помогли.

Александр Мишлен

Огромное спасибо Мохамеду Банджебуру (Mohamed Bendjebbour), Атташе аудиовизуальных медиа при министерстве иностранных дел во Французском Консульстве в Дубае за его советы и стратегическое видение.

Спасибо Лоре Гебали (Laura Ghebali) за ее помощь в переводе французской версии книги, а также Клодин Ангельбрешт (Claudine Engelbrecht) за ее бесценную помощь.

Ирина Эрбланг-Ротару

Писать благодарности в начале книги – традиция скорее французская, и тем не менее Эммануэль Фрэсс пожелал, чтобы и в русской версии книги мы ее сохранили.

Первые в жизни печатные благодарности даются непросто, казалось бы, в эпоху digital достаточно отправить пару смайликов, мысленно добавляя к ним «спасибо». И тем не менее архаичная форма коммуникации через книгу позволяет протянуть как бы невидимую, но все же зримую нить через время, пространство и даже поколения, связывая упомянутых добрым словом людей в еще одно комьюнити, в еще одну социальную сеть.

Я хочу сказать огромное спасибо Эммануэлю Фрэссу за возможность работать над этим проектом, а также Александру Мишлену, моему научному руководителю, который познакомил нас с Эммануэлем.

Мои самые теплые слова благодарности Ивану и Татьяне Ротару за то, что верят в меня и мои проекты вот уже 25 лет. Гийом Эрбланг-Ротару мужественно пережил нелегкий период активного авторского творчества, по одному моему повороту головы понимал, когда мне необходим кофе, когда шоколад, а когда и ужин. Спасибо тебе!

Отдельное спасибо моей бабушке Людмиле Чен за ее уверенность в том, что когда-нибудь я напишу книгу. Моя признательность Алене Ротару, которая только начала учиться в университете, но уже регулярно подает мне пример того, как нужно работать над собой.

Огромное спасибо всем экспертам, с энтузиазмом принявшим предложение поучаствовать в проекте: Олегу Тинькову и его PR-менеджеру Олегу Анисимову; Маэль Гавэ и ее PR-менеджеру Марии Назамутдиновой; Давиду Мампория; Ольге Николаевой; Эдуарду Мухамадееву; Николаю Сидоркину; Артему Шургальскому; Александру Фокину, моему преподавателю истории зарубежной журналистики.

Хочу подчеркнуть особое влияние директора школы коммуникации Института политических наук Сьянс По Париж Жана-Мишеля Карло на мое понимание тенденций онлайн-коммуникации.

И, конечно, спасибо тебе, читатель, за то, что приобрел эту книгу и стал частью глобального международного проекта “Business is digital”!

О проекте

Эммануэль Фрэсс

Консультант в сфере диджитал-бизнеса и социальных медиа

Проект “Business is Digital” стартовал в ноябре 2011 года, когда я решил написать план новой книги. Три года назад было опубликовано второе издание моей предыдущей книги «Новые бизнес-возможности в мире социального Web'a». Социальный Web сегодня стал нормой, и мы стоим на пороге новой эры – эпохи диджитал. Эпохи, в которой нет границ, зато есть коллаборативный подход к решению задач, глобальное бизнес-видение, скорость как залог успеха, процесс постоянного тестирования и образования…

Оригинальная версия этой книги опубликована на французском языке в марте 2013 года. Она была с энтузиазмом встречена специалистами в сфере digital. В июне было решено начать работу по глокализации проекта, его развития вширь и вглубь одновременно. Цель этого проекта? Позволить использовать глобальные идеи в локальном контексте. Концепция глокализации вовсе не нова, однако с демократизацией современных технологий она получает свое новое развитие.

Весь прошлый год я проводил эксперимент, путешествуя по Южной Америке, Азии, Северной Америке, Африке и Европе. Я был приятно удивлен тем, как меняется подход к бизнесу в зависимости от культуры, страны и восхищен владением новыми технологиями людей, с которыми мне удалось познакомиться. Среди моих ценных знакомств: Мартэн Паскье (Martin Pasquier), который живет в Сингапуре, а я встретился с ним в Остине (Техас, США) во время интерактивного фестиваля South by Southwest; Фредерик Жозю (Frédéric Josué), встреча в Париже и Остине; Лива Жюдик (Liva Judic), которая проживает в Берлине и Лондоне; Александрин Брами (Alexandrine Brami) из Сан-Паоло, Бразилия; Эрван Масэ (Erwan Macé) из Сингапура…

Даже если невозможно не верить в то, что США с помощью новых технологий стремительно «пожирают» общество, я решил проанализировать digital-тенденции и на других континентах – на Среднем Востоке и в Азии, которые входят в список технологически развивающихся территорий.

Следуя африканской пословице «Одному – быстрее, вместе – дальше», я решил создать коллаборативный проект, пригласив к участию специалистов в сфере digital, живущих на разных континентах. Итак, в нашу “Dream Team” вошли:

– Александр Мишлен (Alexandre Michelin), живет в Париже, но только три месяца в году;

– Фахим Банчук (Fahim Benchouk), Абу-Даби, ОАЭ;

– Мартен Паскье (Martin Pasquier), Сингапур;

– Ирина Эрбланг-Ротару (Франция – Россия).

Наконец, мы использовали коллаборативные способы работы на завершающей стадии проекта: Skype (телеконференции) + Google Drive (планирование проекта) + Microsoft Office (создание и редактирование контента) + Doodle (планирование встреч + DropBox (платформа для хранения документов) + …

Мы сделали это! Наслаждайтесь!

Свяжитесь со мной:

https://twitter.com/manufraysse

http://fr.slideshare.net/emmanuelfraysse/

http://fr.linkedin.com/pub/emmanuel-fraysse/0/63/764/

efraysse@gmail.com

Это больше чем книга, это онлайн-проект:

www.businessisdigital.com

Авторы книги

Эммануэль Фрэсс

Консультант в сфере digital-бизнеса и социальных медиа

Работает в сфере digital более 15 лет. Начинал свою профессиональную деятельность со стартапов, затем создал свое консалтинговое агентство, специализирующееся в digital-маркетинге. В скором времени Эммануэль Фрэсс начал работать в MSN France (Microsoft), одновременно курируя проект группы Infopro Communications. Среди его клиентов Cisco, Bauer Media Group, Alcatel Lucent, La Poste.

Консультант в сфере digital-бизнеса и социальных медиа, преподаватель в Высшей парижской школе Сьянс По, он также является автором нескольких книг, среди которых:

«Facebook, Twitter и социальный Web, новые возможности для вашего бизнеса (2011), «Как развить ваш веб-сайт» (2001).

Эммануэль Фрэсс в Интернете:

Twitter: @manufraysse

Slideshare: http://www.slideshare.net/emmanuelfraysse/

Сайты: www.emmanuelfraysse.com www.businessisdigital.com

Александр Мишлен

Генеральный менеджер EMEA, Microsoft Online Media and Publishing

Александр Мишлен начинает свою карьеру в качестве ответственного за приобретение контента в 1988 году. В 1992 он становится программным директором, затем генеральным директором телеканала Paris Première. В 1997 году он переходит в группу развлекательных телеканалов CANAL+ и становится директором интернет-программ, затем становится генеральным программным директором CANALSAT France и KIOSQUE France. С 2001 по 2003 год Александр Мишлен стоит во главе дирекции программ и услуг группы CANAL+.

В феврале 2007-го Александр получает новую должность директора контента и переходит в MSN.fr, после чего в 2010 году становится главным менеджером EMEA, Microsoft Online Media and Publishing. В течение трех лет он ведет занятия в Парижском Институте политических наук (“Médias et web social”, “Media, Digital innovation and Change Management”) вместе с Эммануэлем Фрэссом.

Александр Мишлен в Интернете:

Twitter: @alexanmic

Facebook: https://www.facebook.com/alexandre.michelin123

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/alexandremichelin

Slideshare: http://fr.slideshare.net/alexandremichelin123

Ирина Эрбланг-Ротару

Международный консультант по маркетингу и digital-коммуникациям

Проработав 5 лет в российской журналистике, Ирина переехала во Францию, где закончила магистратуру Высшей школы Сьянс По, Париж. После года работы в дирекции коммуникаций международной компании PSA Peugeot Citroën Ирина защитила дипломную работу на тему «Трансформация стратегии коммуникации международных организаций в эпоху digital», написанную под руководством Александра Мишлена, генерального менеджера EMEA, Microsoft Online Media and Publishing. После этого Ирина получает предложение от Эммануэля Фрэсса стать соавтором русскоязычной версии его книги.

Ирина верит в полезность проекта для российских бизнесменов, журналистов, преподавателей, экспертов и всех интернет-пользователей, желающих свободно ориентироваться в мире интернет-коммуникаций будущего.

Ирина Эрбланг-Ротару в Интернете:

Twitter: @IrinaRotaru

Instagram: @irinaerblangrotaru

LinkedIn: Irina Erblang-Rotaru

Вступление (Ирина Эрбланг-Ротару)

Нет ничего постоянного, кроме перемен.

Гераклит

Современный период развития интернета начался в 90-е годы, когда интернет-соединение становится доступным широкой публике. С тех пор общество становится «подключенным» и стремительно меняет свой облик.

То, о чем мы только могли мечтать еще 15 лет назад, сегодня разворачивается перед нашими глазами: влиятельность интернет-сообществ, мобильность 24 часа в сутки, бум интернет-коммерции… Все эти трансформации, стимулирующие общество и в то же время пугающие отдельных людей, провоцируют нас на пересмотр системы ценностей и наших привычек получать информацию, общаться и потреблять.

Цифровые технологии теперь находятся в центре внимания каждого, будь то рядовой интернет-пользователь или международная компания. Компании сталкиваются с не оставляющей выбора альтернативой: «Стать digital или умереть». С точки зрения бизнеса, переход на digital определяется как частичный или полный переход продукта, услуги, бренда или сектора в цифровой формат с учетом новых технологий и с новыми способами потребления. С точки зрения практики, этот переход может быть также определен как взрыв онлайн-деятельности с использованием «подключённых» устройств разного формата каждый день (телевидение, компьютеры, планшетники, смартфоны, …).

Согласно исследованию Microsoft OpinionWay, опубликованному в феврале 2013 года, вопросы digital-трансформации не сможет обойти стороной ни одна генеральная дирекция компании. Основные выводы исследования:

– 84 % топ-менеджеров считают, что переход на digital является стратегическим (22 % – крайне стратегическим) решением;

– 62 % опрошенных считают, что цифровое преобразование экономической модели их бизнеса произойдет в течение 5 лет;

– 92 % опрошенных считают, что digital будет упрощать общение с клиентами, поставщиками, партнерами…

Возможно, эти изменения произойдут гораздо быстрее, чем ожидалось? В любом случае, переход на digital-изменение не может быть отложено никем. Время становится главным прессингом, новое поколение digital native занимают место «digital-динозавров». Пришло время начать новый digital-отсчет, ведь, как говорится, “Business is Digital”.

Русскоязычная версия этого проекта позволяет внести ясность в текущее положение дел в сфере digital, приглашая к дискуссии экспертов Рунета, а также анализирует тенденции развития новых технологий, которые станут доступными интернет-пользователям в ближайшем будущем. «Диджитализация» затрагивает все сферы нашей жизни, меняя как личную жизнь, так и профессиональную. Эти изменения настолько неуловимы, что обрекают нас на постоянную необходимость адаптироваться… Еще вчера Павел Дуров, основатель «ВКонтакте», призывал делиться информацией о себе, чтобы утвердиться в современном обществе, сегодня же он утверждает, что «пришло время закрывать личную информацию и переходить на безопасное общение».

Сегодня бизнесмены уходят в онлайн, предметы могут взаимодействовать между собой с помощью Wi-Fi, и это только лишь начало. Мы идем к понятию «расширенного человека», когда объекты, позволяющие коммуникацию онлайн, станут восприниматься как часть человеческого организма.

Итак, утверждение Шумпетера актуально как никогда:

«Новое не вытекает из старого, а возникает рядом со старым, создавая ему конкуренцию и затем убивая его».

Миф это или пророчество? Эта книга поможет вам найти ответ на это вопрос.

Полезного чтения!

Ирина Эрбланг-Ротару

Twitter: @irinarotaru

Глава 1. Добро пожаловать в социальную эру

Хочешь идти быстро – иди один.

Хочешь идти далеко – пойдем вместе.

Aфриканская пословица

Мы живем в насыщенную, сложную и быстро меняющуюся эпоху. Она называется социальная эра. Если постараться дать определение этому понятию в нескольких словах, социальная эра – период, в котором «диджитализация» ускоряется, в котором организации, индивидуумы и различные данные пересекаются и взаимоорганизуются. Индивидуум получает такую ценность, которой никогда ранее не обладал. Любой случайный прохожий может стать «власть имущим» и получить авторитет над группой, как только его интернет-деятельность – участие в дискуссиях, микро-блоггинг, активность в соцсетях – становится интересна другим пользователям настолько, что они начинают ею делиться.

Социальная эра, в которой мы сейчас живем, – это эра разрушения или созидания? Скорее, и то и другое. Именно поэтому социальная эра является очень сложным, тревожным и одновременно стимулирующим деятельность временным промежутком.

Йозеф Шумпетер довольно часто упоминал «созидательное разрушение». Для него основа и результат экономического развития – это инновация и технический прогресс. Все изменения позволяют постоянно обновлять экономический цикл[1]. Различные секторы активности уменьшаются в объеме и исчезают, в то время как другие развиваются или зарождаются… И так до следующего экономического цикла. В основе инновации – предприниматели, ломающие рутину и создающие экономическую ценность. Конечно, современные тенденции следует анализировать в течение длительного времени, чтобы избежать слишком пессимистических или излишне оптимистических выводов.

Социальная эра набирает обороты год за годом, благодаря развитию социального Web’a. В этом новом контексте стратегии влияния (soft power) развиваются в противовес стратегиям явной демонстрации силы (hard power), которая сдает свои позиции из-за возросшего влияния каждого человека в отдельности.

Даже если мы не в силах предсказать будущее, есть такое ощущение, что социальные контакты принимают горизонтальную плоскость после многих веков централизации власти и вертикальных отношений.

«Наши дети никогда не найдут связь между этими предметами»

Социальный Web

Когда появилось понятие социальный Web? На самом деле, социальный Web существовал всегда и был сформирован с появлением интернета, ведь интернет и понятие «социальность» – вещи неразделимые.

В 2000 году фирма Clust, работающая над сервисом групповых покупок, уже сделала своим слоганом фразу «ямы». Оставалось немного подождать, пока технологии и интернет-пользователи достигнут определенного уровня зрелости, чтобы действительно встретиться друг с другом. Как только технологии встречаются с интернет-пользователями, социальный Web начинает расширять свои возможности на огромной скорости.

Мы произвольным образом можем определить кардинальное изменение социального Web’a в 2005 году, когда была опубликована статья Тима О’Рейли под названием «Дизайн-паттерны и бизнес-модели для нового поколения программного обеспечения»[2]. Эта статья считается знаковым событием для появления концепта Web 2.0. С тех пор понятие “Web” употребляется все реже, однако оно было интуитивно очень верно и ознаменовывало собой исторический поворот в развитии Web’a. Понятия меняются, а феномен остается.

Определение понятия «социальный Web»

С точки зрения пользователя социальный Web можно определить как место, соединяющее в себе различные платформы, приложения и сервисы, которыми могут располагать интернет-пользователи с целью общения и передачи информации

Социальный Web можно охарактеризовать следующим образом:

– Интернет-пользователь создает свое собственное пространство в интернете, постоянно расширяя свою цифровую идентичность с каждым активным действием в интернете.

– Роль интернет-пользователя в отношении отдельных организаций и предприятий постоянно меняется.

– Развитие социальных сервисов благодаря синергии интернет-пользователей и новых технологий, которые становятся всё более доступными большому числу юзеров. К примеру, вам больше не нужно быть гиком, чтобы создать свой личный сайт.

– Постоянно увеличивающееся влияние отдельных пользователей, создающих собственный контент в интернете.

– Поиск реального времени.

Социальный Web – это преимущественно:

– социальные медиа (HuffingtonPost, Le Plus, …);

– социальные сети (Facebook, LinkedIn, Twitter, …);

– социальный интернет-шопинг (Amazon, CDiscount, Vente-privee.com, …);

– сайты, интегрировавшие характеристики социального Web’a (в противовес статическим сайтам, где интернет-пользователи не могут быть активными);

– социальные технические платформы (Wordpress, …).

Причины развития социального Web’a

Социальный Web развивался в благоприятных технических и социальных условиях. Наконец технология и человек смогли найти друг друга.

Прежде всего, развитие технологии объясняется ее стандартизацией. Действительно, в 90-е годы интернет-протоколы стали активно стандартизироваться. В то время существовало множество сетей, а Web был лишь частью интернета. Кроме сети Web популярностью пользовались сети Compuserve и AOL, целью которых было предлагать абонентам онлайн-услуги. Взаимосвязь между различными сетями была не оптимальна. Так, чтобы иметь доступ к различным сервисам, интернет-пользователю нужно было зарегистрировать несколько пользовательских соглашений. Да, Web был лишь частью Интернета. Существовали также FTP[3] и Gopher[4]

Позже снижение цен (на доступ к информации, распространение информации и хранение данных) сделало интернет доступным для большего количества пользователей. Доступ к информации на высокой скорости подарил новые перспективы юзерам. В 1999 году скачивание одной фотографии с модемом 23 Кбит занимало долгие минуты, высокоскоростное подключение к интернету позволило развиться таким сайтам, как FlickR, YouTube и другим сайтам, специализирующимся на передаче и обмене изображениями.

Что касается распространения информации, вам больше не нужно владеть языком html, чтобы загружать собственный контент. С одной стороны, бесплатные или платные платформы (которые стоят от нескольких сотен рублей в месяц) предлагают вам простой инструментарий для создания веб-страниц (например, Typepad и Over-blog для блогов). С другой стороны, приложения Open Source бесплатно предлагаются интернет-пользователям, желающим создать свой собственный веб-сайт с именным доменом. Всего несколько кликов – и создатели контента смогут получить готовый сайт с помощью Content Management Systems (CMS): Wordpress, Drupal или Joomla. Конечно, если пользователям недостаточно стандартных установок, им придется платить за более продвинутые услуги, однако тарифы будут довольно низкими по сравнению с тем, сколько нужно было платить за те же услуги в 90-е годы. Что касается стоимости хранения данных, 1 гигабайт сохраненной информации на сервере на сегодняшний день просто ничего не стоит.

Итак, интернет-пользователи, освобожденные от гнета технологии, смогли выразить себя и объединиться в сети.

Теперь социальный Web – созданная норма. Это больше не дополнительная опция, не люкс, социальный Web необходим и отличается своим огромным масштабом.

Эгоцентричная система: Я, я и еще раз я

Когда интернет-пользователи захватывают власть: автор-потребитель

Автор-потребитель – это активный индивидуум, актер своей жизни, а не просто банальный зритель. Важно заметить: это соответствует тенденциям развития общества, однако на сегодняшний момент потребление как действие также может быть синонимом чрезмерной реактивности. Не все потребители авторы своей жизни, лишь небольшая горстка интернет-пользователей взяла судьбу в свои руки. С каждым годом количество таких людей увеличивается, а социальный Web помогает им освоиться в новом мире и стать оппозиционной силой.

Благодаря социальному Web’у отдельно взятый пользователь может оказывать на других беспрецедентное влияние. Один из ярких примеров этому – история Comcast, первого американского кабельного оператора. В 2006 году один из пользователей публикует на YouTubе видео одного из работников компании, заснувшего на диване в квартире у пользователя. Это видео набрало 1,7 миллиона просмотров и, безусловно, возымело должный эффект. Компания Comcast не смогла выйти чистой из этой истории. Другие негативные отзывы клиентов фирмы не заставили себя ждать, дело дошло даже до того, что особо остроумные пользователи переименовали компанию в “ComCrap”. В определенный момент компания нашла в себе смелость взять ситуацию под контроль и сделала ставку на диалог с пользователями через Twitter. Эта кризисная коммуникация и Twitter легли в основу культурных изменений в компании, а также изменений, связанных с обслуживанием клиентов. Специальная команда следит за имиджем компании в Twitter и отвечает на все вопросы в рекордно короткий срок. Тридцати минут может хватить на то, чтобы опубликовать ответ.

Подчеркнем два момента, касающихся оперативной реализации плана коммуникации. Прежде всего, аккаунт ComCast в Twitter ведется самими работниками компании (Bill Gerth), ведь клиенты желают общаться с людьми, а не с брендами. Второй момент – левая колонка аккаунта ComCast в Twitter очень информативна: часы работы службы поддержки, другие сайты службы поддержки ComCast и мэйл сервиса We_Can_Help@cable.comcast.com. “We_Can_Help” отлично выражает клиент-ориентированность компании, выгодно отличаясь от ServiceClients@cable.comcast.com или

support@cable.comcast.com.

Простая и эффективная страница Twitter Client Service

Бренды пристально наблюдают за тем, что говорится о них в интернете, ведь они отлично понимают, что если даже не каждый из интернет-пользователей может быть ценен, любая информация может быть использована против брендов, если они не реагируют мгновенно и корректно. Потребитель чувствует вес своего мнения в Интернете. В мгновение ока он может быть услышан и донесен до огромной аудитории, чего мы просто не могли себе представить раньше.

Рекламодатели, понимающие необходимость фразы «дорогой потребитель, я вас понял», становятся льстивыми как никогда и стараются дать слово пользователю. Да здравствует “World Wide You”! В конце 2006 года Time Magazine еще раз подчеркнул этот феномен, выбрав читателя «Персоной года»:

«Да, вы. Вы контролируете век информации. Добро пожаловать в ваш мир»

Каждый интернет-пользователь ведет себя как отдельно взятый бренд. Он занимается персональным брендингом и управляет своим цифровым профилем как настоящий профессионал. Каждый из нас – бренд. В 2009 году автором одного из самых громких интернет-фуроров стал безработный Николя Катар. Он создал виртуального персонажа Stivostin, который пел песню «Я хочу работать» в самый разгар мирового экономического кризиса. Эту песню пользователи оценили очень положительно, заметив, что она подняла им настроение в суровый экономический период. Автор использовал платформы обмена видео и социальные сети, что позволило ему получить небывалую медийность. В итоге менее чем за месяц автору предложили работу многочисленные рекрутинговые компании. Неплохо для видео, снятого и смонтированного в домашних условиях! После такого успеха Николя Катар создал собственное агентство по производству видеоконтента для Web’a: UpTownProd.

Конечно, следует иметь в виду, что далеко не каждый имеет талант или шанс был замеченным и оцененным широкой аудиторией в эпоху диджитал.

Когда мы говорим о цифровой индивидуальности, то стоит упомянуть и понятие «социальный график». Это сумма всех данных, которые лежат в основе ваших отношений с людьми в социальных сетях. Другими словами, социальный график – это глобальная карта одного индивидуума, которая включает в себя его контакты, историю дискуссий, в которых он принимал участие, а также историю его общения с другими пользователями социальной сети.

Каждому свой социальный график

Друзья моих друзей могут быть моими друзьями… (График LinkedIn)

Узнать больше

Для создания собственного социального графика, из множества приложений рекомендуем вам API Facebook (http://developers.Facebook.com/docs/reference/api/) и приложение LinkedIn (http://inmaps.linkedinlabs.com/)

Интернет-пользователь больше не обладает анонимностью для виртуальных обществ, в которых он состоит. Теперь у каждого пользователя есть своя цифровая личность, созданная с помощью личного профиля или социального графика. Цифровая личность обладает характеристиками реальной личности и создается в процессе того, как пользователь заявляет о своих вкусах/интересах, выбирает тон и стиль общения с другими пользователями. Сегодня в интернет мода на общение под реальными именами. Ники Bigboy22 или Молоко, которые еще несколько лет назад можно было найти на форумах, уступили место реальным именам – Иван Артемьев и Ирина Девятова. Можно отметить для себя три главных момента. Прежде всего, цифровая личность и реальный человек могут отличаться. Интернет – это свобода, поэтому некоторые пользователи могут почувствовать вкус к этому и воспользоваться ситуацией. Конечно, иногда хочется показать себя с лучшей стороны, окружающим не обязательно быть в курсе ваших ежедневных проблем. Второй момент: двойные профили никуда не исчезли, напротив, некоторые пользователи не желают группировать все свои контакты в одном профиле. Освоение интернета старшим поколением и родителями подтолкнуло некоторых интернет-пользователей зарегистрировать второй профиль для ровесников, а первый вести с цензурой. Также очень часто пользователи создают профессиональный и личный профили как следствие множества неприятных историй, случившихся с неосторожными интернет-пользователями, которые поделились со всем миром компрометирующими фотографиями или слишком личной информацией о себе. Наконец, блогеры и продвинутые пользователи интернета создали с помощью Web’a информационную симметрию. С помощью своих блогов они были известны незнакомцам, которые их читали, однако об этих незнакомцах не было ничего известно блогерам. Именно поэтому отношения «блогер – читатель» считаются довольно сюрреалистичными, ведь читатели знали о блогерах всё, но эта осведомленность не была взаимной. Представьте себе ситуацию: встречается читатель с блогером и спрашивает у него: «У вас ведь недавно родился сын! Поздравляю!» Такое начало беседы может лишь вызвать у блогера следующую реакцию: «Зачем я упомянул об этом в своем блоге?» Благодаря социальным сетям читатели также имеют свой социальный график, откуда создатели контента и блогеры способны получить очень ценную информацию, которая может оказаться весьма полезной в случае личного знакомства.

Интернет-пользователь стал настоящим хамелеоном, и в этом парадокс существования в интернете. Предприятия, столкнувшиеся с этим феноменом, должны постоянно адаптироваться к сложившейся ситуации. Подстраиваться под новые стили жизни, новую моду потребления, парадоксальное и непредсказуемое поведение интернет-пользователя, который может в течение одного дня съесть продукты био на завтрак, затем сесть в неэкологичную модель старой машины, чтобы доехать до работы, где он будет читать деловое издание «Коммерсантъ», но как только окажется дома вечером, обязательно включит реалити-шоу «Холостяк».

Мы думаем в первую очередь о своем «я», хотя поиск социальных связей остается очень важным. Большое количество онлайн-друзей в конечном итоге не значит, что у пользователя мало друзей в реальной жизни. Впервые за историю человечества каждый может легко оставаться в контакте с бывшими коллегами, незнакомцами, повстречавшимися в метро, ораторами, с которыми дискутировали на одной из конференций… Социальные сети – идеальные помощники в поиске «слабых связей». Слабые связи не стоит недооценивать! Сохранить контакт с кем бы то ни было становится невероятно просто: мы входим в соцсеть, и нам вовсе не нужно общаться с каждым из наших контактов, однако вы можете сохранить эту «слабую связь», просто поделившись статусом… Так, социальные сети остаются местом социализации, даже если они не являются основным способом новых знакомств, то есть такое общение редко переходит в реальное.

Процесс социализации онлайн не исключает реального знакомства. Каждый человек естественным образом нуждается в физическом контакте, даже если первый контакт был виртуальным. Самые отъявленные жители виртуальной реальности, вероятно, больше остальных нуждаются в реальном контакте. Примером этого являются специальные профессиональные вечеринки B2B (Social Media Club, BarCamp, Tweetup, …). Конечно, существуют и обратные примеры. Всем известен способ жизни гика No life, который нуждается лишь в контакте с собственными девайсами и выходит из дома только в случае крайней необходимости – купить еду, поменять клавиатуру, приобрести новую карту памяти… Такой человек проводит всю свою жизнь приклеенным к экрану компьютера в своем логове.

Очень интересен феномен «умной толпы», структурированной и спонтанной одновременно (Это выражение было придумано Говардом Рейнгольдом, который также ввел понятие «виртуальное сообщество»). Умная толпа существует благодаря активным действиям и передаче опыта онлайн и офлайн.

Умные толпы объединяются в группы влияния, чтобы достигнуть своих целей. В 2010 году Greenpeace таким образом добился изменения бизнес-политики Nestlé, мобилизуя различные сообщества социального Web’a. Хронология событий такова: Greenpeace публикует исследование о вырубке лесов в Индонезии, упоминая об ответственности Nestlé, которая покупает пальмовое масло у посредников, обвиняемых в разрушении лесов, в которых живут орангутаны. Активисты организации разработали мини-сайт с видео-пародией. Nestlé отреагировала, заставив удалить скандальный ролик с сайтов обмена видео, однако это еще больше усилило эффект Стрейзанд (создание огромной популярности какого-либо феномена). К этому добавились многочисленные «ляпы» комьюнити-мендежеров компании на официальной странице Facebook… Всё это помогло Greenpeace добиться договора с Nestlé о тщательном выборе посредников в Индонезии под прессингом активных интернет-сообществ, которые организовались таким образом, что дело получило невероятную известность и значимость.

Что касается передачи опыта, вспомним о crowdsourcing и других похожих на него проектах. Сrowdsourcing – это явление, предлагающее интернет-пользователям стать частью виртуальной команды при работе над каким-либо проектом. Предприятие, пользующееся методом сrowdsourcing, имеет гораздо больше шансов угодить своим клиентам и правильно оценить рынок услуг, создавая способ прямой двусторонней коммуникации с интернет-пользователями. Сrowdsourcing представляет собой вынос на публику некогда внутренних процессов работы. К примеру, сайт онлайн-продажи футболок Look-zippy предлагает пользователям создать собственный дизайн футболок. Посетители сайта имеют возможность проголосовать за лучшую идею, и футболка-победитель в скором времени будет доступна на сайте. Функция создания дизайна футболок вынесена на публику. Кроме экономии средств, которую предлагает коллаборативная работа, этот бизнес-выбор также позволяет проанализировать возможный спрос на отдельный продукт. Чем больше голосов у определенной модели, тем вероятнее, что она станет хитом продаж.

Сrowdsourcing изменил известный триптих «Создание, сотрудничество, ответственность». Вспомним о набирающем популярность явлении crowdfunding, позволяющем финансировать проекты благодаря помощи интернет-пользователей. Они могут инвестировать деньги, время или собственную экспертизу в рамках определенного проекта. Платформа Kickstarter.com, запущенная в 2009 году, позволила собрать более 450 миллионов долларов для 35 000 креативных проектов благодаря 3 миллионам инвесторов. Во Франции платформы MyMajorCompany.com и PeopleForCinema.com позволяют финансировать музыкальные и кинопроекты соответственно.

Все о Digital mums

Мы привыкли рассуждать о гиках и вундеркиндах, однако мы забываем о существовании Digital mums, а ведь эта аудитория отличается невероятной интернет-активностью. Digital mums – работающие в офисах или на фрилансе матери, ищущие баланс между личной и профессиональной жизнью. Их можно охарактеризовать так:

– Они очень активны в интернете.

– Они активно пользуются социальными сетями и часто делятся актуальной информацией со своим сообществом.

– Они находятся в постоянном поиске скидок, советов и развлечений. Рекламщики, работающие на телевидении, долгое время были помешаны на аудитории «домохозяйки до 50 лет». В диджитал-мире главной аудиторией становятся Digital mums. Французское интернет-сообщество MamanTravaille, созданное Марлен Шиаппа Брюгьер в 2008 году, смогло собрать вокруг себя активных Digital mums, которые даже организовывают регулярные конференции на тему интернет-активности работающих женщин.

Всплеск эмоций как рычаг управления

Социальный и диджитал – это две стороны одной монеты. Именно поэтому мир диджитал не может существовать без эмоций. Более того, эмоции помогают освоиться в интернет-пространстве. Это возвращение к эмоциям может одновременно открывать новые возможности и таить в себе опасность. Новые возможности позволяют человеку контактировать с другими, тем самым развиваясь и совершенствуясь. Опасность эмоций заключается в новой тенденции «информационного ожирения»: тогда эмоции служат рычагами управления, позволяя выделяться из толпы или даже шокировать интернет-пользователей. Так как нас сегодня очень сложно чем-либо удивить, некоторые стараются играть на эмоциях других, чтобы выделиться и выиграть внимание. Проблема в том, что такие искусственно вызванные эмоции делают людей импульсивными, реагирующими здесь и сейчас, теряющими способность рассуждать и взвешивать «за» и «против».

Влияние и soft power

В децентрализованном мире очень сложно создавать универсальные правила, сложно использовать силу везде, где только можно, и при любых условиях. Принудительный метод действует только в статической ситуации. В интернете, самой децентрализованной сети из всех существующих, лучше всего пользоваться непринудительными методами согласно логике Soft power.

Soft power, или мягкая сила, – концепт, используемый в международных отношениях и созданный американским профессором Джозефом Най[5], чтобы описать возможность одного политического актера (государства, международной организации, неправительственной организации, международного института) или даже гражданского сообщества не напрямую влиять на поведение, интересы или деятельность другого актера с помощью непринудительных методов (организационных, культурных или идеологических). [Wikipedia]

Содружество становится силой, однако сила в чистом своем проявлении не может создать содружества. Чтобы действовать более эффективно, нужно находиться в группе.

Узнать больше

Влияние – это сложное явление, идеально проиллюстрированное танцором, который сначала танцует один и кажется немного ненормальным в своем танце, однако он становится популярным, когда его окружает толпа зевак. Благодаря помощи первых поклонников, которые решают присоединиться к танцору и подарить ему свое внимание, он создает свое сообщество танцоров, которые получают удовольствие от совместного танца:

http://www.businessisdigital.com/exemple-influence/.

Мы живем в мире, где недоверие очень велико. Развитие концепта индивидуализма и излишняя «маркетинговость» современного общества делают нас очень осторожными и подозрительными: могу ли я доверять этому человеку? Действительно ли это средство поможет мне замедлить старение? В общем, постоянные внутренние диалоги замедляют принятие нами решений. В этом контексте потребители обращаются за советом к своим друзьям или людям из своего социального круга, в надежде лучше отфильтровывать поступающую информацию. Эксперты и бренды со стандартной коммуникацией теряют лицо, столкнувшись с «агентами доверия» – теми пользователями, которые заслужили доверие большого количества людей в течение длительного времени. Такие агенты доверия выстраивают собственные круги влияния. Их мнение и рекомендации будут передаваться и обсуждаться их сообществами.

«Делать, что я говорю, и говорить, что я делаю». В эпоху диджитал любая погрешность мгновенно становится видимой огромному количеству людей. Достаточно лишь выудить из архивов речи некоторых политиков или бизнесменов, чтобы понять, насколько они переменчивы. «Ничего не стоит поменять мнение, если оно в верном направлении», – говорил Черчилль. Однако статистические несостыковки и противоположные заявления за довольно короткий период обесценивают информацию. Социальный Web ничего не забывает, он архивирует.

Как понять социальные сети

Вся сила в слабых связях

Марк Грановеттер доказал, что слабые связи внутри одной социальной сети гораздо сильнее, чем сильные связи. Последние – это семейные, дружеские связи, отношения с хорошими коллегами, которых мы видим регулярно. Слабые связи соединяют нас с людьми, которых мы видим очень редко. Слабые связи менее эмоциональны, менее интимны и очень часто не взаимны. Но так как эти связи живут жизнью, далекой от нашей, именно благодаря им мы способны открыть для себя что-то новое, невидимые ранее возможности. Информация, полученная благодаря слабым связям, дополнит то, что мы знаем от наших «сильных контактов»[6]. В своем исследовании Марк Грановеттер показывает, что большинство людей находят работу благодаря слабым связям. LinkedIn и Viadeo были созданы, основываясь на этой теории слабых связей.

В других социальных сетях, таких как Facebook и «ВКонтакте», возможности общения с помощью лайков или «подмигиваний» идеально адаптированы для поддержания слабых связей. Такое общение не требует больших усилий, эмоциональной активности или затраты времени, одного клика будет достаточно, чтобы сохранить эту слабую связь. Сильные связи обязывают вас к гораздо более глубокому общению. Согласно числу Данбара, существует лимит количества друзей, с которыми человек может поддерживать регулярные отношения в определенный период своей жизни. Этот лимит, названный числом Данбара, определяется размером неокортекса (новой коры головного мозга) и доходит до 150 человек. Что касается слабых связей, счет может идти на тысячи. Facebook прекрасно вписывается в эту логику, позволяя добавить в друзья до 5 000 человек. Заметим, что Марк Цукенберг создал социальную сеть, изучив информатику и психологию, то есть он имел очень четкое представление о том, чего хочет среднестатистический интернет-пользователь.

Теория шести рукопожатий

Согласно теории шести рукопожатий, каждый человек может быть связан с другим при помощи шести рукопожатий максимум. Слабые связи позволяют каждому расширить свой социальный капитал и работать над персональным развитием. Каждый интернет-пользователь держит в собственных руках периметр своей социальной активности. Эта теория была успешно проверена в реальной жизни исследователями из Microsoft. В период с 2006 по 2008 год два исследователя анализировали 30 миллиардов интернет-дискуссий более чем 180 миллионов пользователей Windows Live Messenger – примерно половины всего трафика программ мгновенного общения. Исследование подтвердило, что между любым взятым человеком и контактом, не находящимся в его списке знакомых, – 6,6 рукопожатий. В 78 % случаев необходимо 7 рукопожатий, чтобы соединить двух незнакомых людей. Благодаря Facebook количество рукопожатий значительно уменьшилось, теперь их стало только 4,74 или 3 рукопожатия, если мы хотим познакомить двух людей в пределах одной страны[7].

Социальный капитал

Бурдье дает следующее определение этому понятию: «Социальный капитал – это совокупность реальных и потенциальных социальных связей, которые могут выступать ресурсом получения выгод. Это длительно существующие связи, более-менее упорядоченные и взаимные. Другими словами, социальный капитал – это принадлежность к определенной группе»[8].

Если говорить конкретно, социальный капитал каждого интернет-пользователя группирует имеющиеся ресурсы в различных социальных сетях, которые он посещает (Facebook, Foursquare, LinkedIn, Viadeo, Messenger, …). Слово «капитал» означает, что поддержание связей требует времени, энергии и других средств, то есть персональных инвестиций. Без такой работы любые отношения могут сойти на нет. Чем больше человеческий капитал, тем качественнее будет общение: задайте вопрос на вашем блоге, на Facebook, в Twitter – и вы убедитесь в том, что ваше сообщество может стать реальной оперативной помощью.

Социальный ROI

Социальный ROI – тема довольно полемичная, над которой работает огромное количество исследователей. Уже сейчас существует огромное количество инструментов для подсчета социального ROI, однако кажется, что проблема была определена неправильно и что подсчета стандартного ROI не может быть достаточно для того, чтобы реально оценить положительное влияние социального Web’a. Существует огромное количество программ, анализирующих вашу Web-активность (AT internet, Google analytics, …), программы, которые анализируют ваше присутствие в социальных сетях (Facebook Insights, YouTube analytics, …), индивидуальные инструменты анализа, созданные независимыми компаниями (Tigerlilly, Vitrue, …). Однако рекламодатели не удовлетворены всевозможными аналитическими возможностями различных программ, когда речь идет о социальном ROI. В чем причина? Нам кажется, это связано с тем, что подсчет ROI – чисто финансовая операция. Однако влияние социального Web’a может не влиять напрямую на ROI. Действительно, как можно оценить феномен ROPO (Research Online, Purchase Offline = Rechercher online, Acheter offline) или же эффект длительного рекламного сообщения, которое косвенно повлияет на ваш выбор товара несколько месяцев спустя?

Гари Вайнерчук резюмирует этот феномен ответом, данным одному директору по маркетингу, которая постоянно задавала ему вопрос о ROI социальных сетей. Не выдержав, Гари спросил ее: «Каков ROI твоей матери?»[9] Это было сделано не для того, чтобы перенести дискуссию на личности, а чтобы показать влияние, которое социальные сети могут оказывать на момент принятия решения о покупке. Мы знаем, что соцсети имеют свое влияние (как ваша мама), однако как можно просчитать степень этого влияния? Помочь в этом может только интуиция и статистика использования определенных приложений, сервисов и сайтов социального Web’a. Однако социальная прослойка интернета стала стандартом нового Web’a.

Использование социального Web’a имеет свою цену, так же, как и его неиспользование. Даже если эту цену очень сложно выразить арифметически, она реальна. Именно поэтому ничего не делать в социальном Web’е значит подвергаться огромному риску – ведь если вы нигде не говорите о вашем бренде, интернет-пользователи сделают это за вас и сделают это так, как вам бы того совсем не хотелось.

Приготовьтесь к неожиданному

А если фильм «Особое мнение» – реальность? В этом фантастическом фильме задаются вопросы о возможности предсказать будущее. Программа PreCrime позволяет избежать преступлений до того, как они были совершены. В этой службе работают медиумы, посвященные люди, информирующие о готовящемся убийстве. Медиумы, сотрудники программы, – обычные живые существа, но мы остановимся на их миссии. Представим, что машины смогут стать теми самыми медиумами из фильма – начать предсказывать будущее. Можно даже подумать, что, используя все данные, взятые из социальных сетей, и с помощью супермощных алгоритмов станет возможным предвидеть поведение отдельных личностей или групп людей. В этом случае будущее станет предсказуемым. Эта теория получает всё большее развитие благодаря последним достижениям в области искусственного интеллекта, который исследователи пытаются наделить эмоциями и подключить к микроданным для подключения их к глобальному информационному полю. Пересечение таких элементов позволит заранее узнавать о различных действиях или предсказывать появление новых тенденций.

Предсказывание будущего действительно возможно в экономической и социальной среде, используя теорию вероятности как для исследования индивидуумов, так и для коллективного анализа. Что касается отдельных людей, рекламные технологии идентификации позволяют эффективно инициировать покупку. Проанализировав особенности отдельного потребителя пользоваться социальной сетью, а также изучив информацию его профайла, очень легко адаптировать появление различных рекламных объявлений на его странице и тем самым добиться большей эффективности. Другой пример из медицины: уже сегодня возможно предсказать возможности тех или иных заболеваний, исходя из расширенного генетического анализа человека и историй болезней его родителей. Полученные результаты будут влиять на условия контракта компаний социального страхования и тарифы.

Что касается коллективного анализа, возможность предугадывать новые тенденции будет активно эксплуатироваться благодаря огромному количество доступных личных данных, которые сегодня легко можно купить. Первый пример: народные волнения теперь очень просто предсказывать, исходя из проанализированных дискуссий интернет-пользователей. Тон общения, определение активных сообществ – всё это факторы, влияющие на возможность реальных волнений. Второй пример: в конце 2013 года один исследователь придумал алгоритм, позволяющий предугадывать хит hashtag’ов в Twitter.

Реальная история

Сайт, объединяющий коммерческую службу Peugeot, использует данные сайтов Reparmax.com и JeGereMaVoiture.com для эффективности своего «предсказывающего маркетинга». Алгоритм предсказаний информирует технических работников Peugeot о возможных будущих неполадках автомобилей, которые были отремонтированы в их салоне. Эти «тревожные звонки» зависят также от статистики изнашиваемости отдельных деталей автомобиля.

Человеку очень лестно думать, что он может предсказывать будущее. Это дает ему иллюзию осуществления контроля над собственной судьбой. Однако, если бы всё можно было предугадывать, как тогда объяснить, что 80 % инноваций умирают через 2–3 дня после запуска? Мы считаем, что способность на сто процентов предсказывать будущее от нас еще очень далека, если она однажды и станет реальностью. Конечно, эта возможность предсказывать будущее будет активно использоваться в определенных сферах (наблюдение за оппозиционными настроями в интернете, например). В большинстве случаев очень сложно верить в реальность эффективности предсказывания будущего, по крайней мере, по двум причинам:

– непредсказуемость внешней среды,

– когнитивный диссонанс.

Понятно, что ключевые события, оставившие след в нашей эпохе, не были предсказаны, потому что имели очень малый шанс произойти. Непредсказуемые, однако реальные, эти события перевернули представление о реальности. Вот лишь некоторые примеры: атака World Trade Center, авария на АЭС Фукусима, дело Доминика Стросс-Кана накануне президентских выборов во Франции 2012. Однако всегда найдутся те, кто будет говорить, что все эти события можно было предсказать.

Упомянем теорию черного лебедя, предписываемую философу Нассиму Николасу Талебу. Согласно этой теории, черный лебедь представляет собой событие, которое невозможно было предсказать и которое имело минимальные шансы на реализацию, однако, случившись, это событие имело большое влияние (= случайное событие из теории игр). Этот черный лебедь иллюстрирует когнитивный диссонанс: распространение абсолютной истины, в основе которой – относительная истина. Другими словами, это как делать поспешные выводы, основываясь на частичном наблюдении. Европейцы долгое время думали, что все лебеди белые, потому что никто никогда не видел черных лебедей. Однако черные птицы были еще долгое время назад открыты в Австралии. Все это иллюстрирует тот факт, что мы создаем свою картину мира, исходя из промежуточных истин, что мешает нам по-настоящему предугадывать будущее, остающееся практически не поддающимся изучению…

«Это можно было предугадать»[10]. Каждый из нас когда-то говорил эту фразу, однако она редко бывает справедливой. В действительности чувства нас очень часто обманывают. Мы не думаем так, «как мы думаем, что мы думаем». Этот постоянный поиск предсказуемости – одна их характеристик сфомировавшегося общества «нулевого риска», однако оно отличается от реалий. В качестве банального примера приведем человеческое зрение, которое очень часто нас обманывает.

Мы интерпретируем сложившуюся ситуацию, исходя из данных, доступных в определенный отрезок времени, а не всей связанной с этой ситуацией информации. Нейро-маркетинг развивается семимильными шагами, благодаря эффекту когнитивного диссонанса. Потребитель может выбрать товар, будучи увереным в рациональности своего выбора и даже не подозревая о том, что он сделал выбор, руководствуясь неполной информацией. Вспомним пример «обонятельного маркетинга» в кофейнях, когда в воздухе разбрызгивают несколько капель ванили, или же расслабляющей музыки, которая звучит в магазинах, специализирующихся на здоровье, спорте и красоте.

На пути к горизонтально организованному обществу?

Мы наблюдаем ускорение развития «диджитализированного» мира. Географические зоны, которые не подверглись изменениям в рамках развития Web 1.0 десять лет назад, наверстывают упущенное с помощью мобильных телефонов. К примеру, в Индонезии доступ к интернету осуществляется гораздо чаще через мобильный телефон, нежели с помощью компьютера. Поэтому развитие мобильных технологий – это вовсе не придаток к развитию интернета, а возможность совершить революционный технологический прорыв. В многочисленных африканских странах существует тот же феномен: в Кении телефонные операторы работают над тем, чтобы их клиенты имели возможность приобрести телефоны со сменной батареей. Поменять такую разряженную батарею на новую должно быть просто и удобно в любой ситуации.

Мир становится глобально виртуальным, однако особенности этой технологической революции зависят от географических зон. Старые границы стираются, становятся практически незаметными. Интернет-пользователи общаются с такими же пользователями по всему свету. Новые технологии стоят во главе глобального изменения. Как говорил Архимед: «Дайте мне точку опоры и рычаг, и я подниму Землю», принимая во внимание, что всё зависит от технологий и методов их использования.

С момента своего появления интернет был задуман согласно логике децентрализации: по легенде, глобальная сеть, созданная в 1969 году под именем «Арпанет», должна была помочь противостоять ядерной атаке Советского Союза. Передача пакетных данных стала настоящей сенсацией. Эта логика децентрализации, начавшаяся со способа передачи данных, перенеслась на поиски новых идей, новых видов потребления, создание виртуальных сообществ.

Информация теперь обладает множеством способов распространения. Интернет – это субстанция, состоящая из равнозначных атомов-пользователей, которые эту субстанцию и создают. Демократизация интернета ослабляет централизированную власть и ставит под сомнение логику массовой рабочей силы. Теперь рабочая сила становится горизонтальной, ”peer-to-peer“, а индивидуальное производство становится, по определению Джереми Рифкина[11] и Криса Андерсена, третьей индустриальной революцией. До сегодняшнего момента производство касалось только информации: каждый интернет-пользователь превращался в канал информации. С развитием функции печати в формате 3D интернет-пользователь станет также и производителем материальных ценностей. Вам нужен топор? Напечатайте его! Вам кажется это фантастикой? Десять лет назад так оно и было. Печать в формате 3D только в начале процесса демократизации и выхода на массового потребителя. Стоимость процесса еще очень высока, поэтому новый вид печати пока доступен лишь большим организациям, однако в скором будущем любой интернет-пользователь сможет стать интернет-производителем. По примеру процесса демократизации информации, стоимость которой приближается к нулю, производство материальных ценностей будет повторять эту тенденцию выхода на массовую аудиторию. «Каждый из вас – производитель» – вот девиз будущего.

Дополнительные ссылки по теме:

Internet-2012 в цифрах: http://royal.pingdom.com/2013/01/16/internet-2012-in-numbers/

Когнитивное отклонение: http://www.psychologos.ru/articles/view/spisok_kognitivnyh_iskazheniy

Печать 3D: http://ru.wikipedia.org/wiki/3D-принтер

Официальный сайт книги: http://www.businessisdigital.com

Глава 2. Мифы и реальность

Пессимист жалуется на ветер.

Оптимист надеется на перемену погоды.

Реалист ставит паруса.

Уильям Артур Уорд

«Оцифровывание» общества имеет свои отрицательные моменты: бизнес в социальном Web’e не лишен рисков, поэтому следует оставаться очень осторожным, чтобы цифровое общество осталось свободным и имело возможность выбора.

Попробуем отделить зерна от плевел, фантазию от реальности.

Web становится закрытой структурой с сегментированным доступом к информации?

Движемся ли мы к интернету с несколькими скоростями? Это более чем возможно. Непредвзятость интернета и открытый всем пользователям Web подвергаются жесткому прессингу со стороны цензуры и главных экономических актеров, стремящихся усилить свое влияние.

Немного об интернет-нейтральности

Интернет-нейтральность, или сетевой нейтралитет, – это принцип, гарантирующий равнозначность обработки всех данных в интернете. Этот принцип исключает любое проявление дискриминации в отношении источника информации, его адресата или самого контента, переданного по сети[12]. Нейтралитет, берущий свое начало в технических особенностях интернета, считает Всемирную сеть частью общественного блага и даже призывает грести всех под одну гребенку. В сегодняшней реальности этот концепт дышит на ладан. И у нас очень мало шансов развить этот концепт в будущем. Интернет-нейтральность находится в опасности из-за вертикализации определенной деятельности фирмами, занимающимися новыми технологиями.

Apple находится далеко впереди во всем, что касается выпуска на рынок продукции и сервисов. Apple контролирует свою продукцию на каждом этапе производства и обладает AppStore, мощным дистрибьютером контента. Другие производители, как Microsoft, идут своей дорогой, производя различные мобильные оборудования, работающие на их собственной операционной системе. Этот процесс вертикализации – феномен не новый и уже был рассмотрен Тимом Ву в книге “The Master Switch”. Автор объясняет, что в медиасекторе интеграция контента и проводников, его содержащих, уже давно стала классикой.

– В радио-бизнесе влиятельные группы в течение десяти лет препятствовали распространению радиочастоты FM, ведь все их радиостанции передавались на частоте AM.

– Известные голливудские студии владели кинозалами до того момента, как государство попросило их избавиться от активов в начале 30-х годов, чтобы избежать массивного контроля над производством и дистрибьюцией.

Влиятельные группы и предприятия, которые способствуют частичному упразднению принципа интернет-нейтральности, смогли создать дополнительную бизнес-ценность, которая будет активна в течение длительного срока. Они смогли создать эффективные и рентабельные бизнес-экосистемы. Однако развитие бизнеса в новых условиях не должно отрицательно сказываться на развитие новейших технологий из-за использования доминантной позиции кого-либо из актеров, иначе инновация, предложенная их конкурентами, будет насильно остановлена с помощью издержек, появляющихся в процессе прихода на рынок, связанных с монополизацией сектора или идеологической предосудительностью. Любое качественное развитие – вопрос равновесия.

Потенциал новых открытий и монетизация Web’a

Мы пережили период унификации Web’а: WWW затмил своим весом другие интернет-домены (Gopher, FPT, …). Теперь фрагментарность угрожает WWW из-за потенциальных hold-ups, сделанных главными актерами Web’а, которые создали свой собственный Web. В качестве примера приведем Facebook, руководители которого озвучивают цифру в 1 миллиард активных пользователей в месяц, чьи персональные данные не доступны к публичному просмотру в поисковиках. Период, когда любая информация свободно циркулировала в пространстве и могла быть доступна любому пользователю, подходит к концу. Настройки доступа – это очень актуальный вопрос, который касается как понятия потенциала новых открытий в сети, так и возможности монетизации Web’a.

Что касается потенциала новых открытий в сети, оказывается, что определенная часть Web’a находится под замком ограничения доступа и не может быть вытащенной на поверхность с помощью поисковых систем. Большинство контента, созданного в Facebook, недоступно поисковикам: группы, страницы фанатов, новости, … Однако эти страницы действительно богаты ценной информацией, данными, которые останутся собственностью Facebook и не будут индексироваться поисковыми машинами[13]. Потенциал новых открытий в сети становится социальным фактором, зависит от ваших контактов, групп, а не от поисковых машин. Эта тенденция подтверждается огромным трафиком, который получают медиасайты благодаря социальным сетям[14]. Переходы на информационные сайты с Facebook и Twitter находятся на взлете, однако пока невозможно определить, откуда именно пользователь перешел на сайт (из новостной ленты? из группы? …). Кстати говоря, проблема невидимого Web’a абсолютно не нова, ведь еще начиная с 2003 года IBM показала, что Web был разделен на несколько зон: зоны со страницами, активно связанными между собой, и зоны, практически недоступные к просмотру с помощью внешних ресурсов.

Что касается монетизации, принцип «халявы» явно показал свои лимиты: онлайн-медиа пытаются монетизировать свой контент исключительно с помощью рекламы, сталкиваясь с непрофессиональными создателями контента, которые «отгрызают» у них часть рынка. Феномен платного доступа как никогда актуален в своем новом воплощении – набирающей популярность модели freemium (частично платная, либо же на 100 % платная модель). Онлайн-медиа прогрессивно переходят к платному контенту и предлагают купить электронные абонементы, что становится для них новой формой монетизации. Как следствие, контент вновь загоняют в угол: полный доступ к информации гарантирован только в течение определенного периода, может быть введено ограничение на количество статей, которые читатель имеет право консультировать в течение месяца… Wall Street Journal, la Harvard Business Review, Mediapart – отличные тому примеры.

Сегментированный доступ также зависит от того, какой девайс вы используете, и от частоты его использования. С одной стороны, тип девайса (ноутбук или компьютер, планшеты, мобильные телефоны) начинает определять возможность доступа к тем или иным ресурсам. Сайты, находящиеся в свободном доступе с компьютера, становятся платными, если вы захотите проконсультировать их с мобильного. С другой стороны, касательно частоты консультирования или использования сервисов, power users, или активные пользователи, будут получать персонализированные предложения “premium”.

Рост цензуры

Новые властные отношения формируются между гигантами Web, правовыми авторитетами и интернет-пользователями. С годами правовое поле меняется, пытаясь закодировать все технические изменения общества и создавая собственные техники контроля за информацией.

Google обеспокоен этой правовой слежкой и публикует “Google Transparency Report”[15].

В первом семестре 2012 года Google получил 1 789 запросов от государств (революционное число, не правда ли?), юридических компаний и полиции на устранение 17 746 контентов, опубликованных на различных сервисах компании. (YouTube, поисковые сайты, …). Эта статистика иллюстрирует рост таких запросов на 70 % по сравнению с тем же периодом в 2011 году.

Еще один недавний случай произошел во Франции: весь контент, содержащий hashtag #UnBonJuif («Хороший еврей), был удален после жалобы Союза еврейских студентов Франции. Запросы с жалобами становятся все многочисленнее, и это приводит к росту цензуры по тем или иным причинам. Каждый должен самостоятельно делать вывод о степени легитимности понятия свободы слова в глобальном контексте. Ясно одно: и в интернете существует правовое поле, поэтому не нужно удивляться, когда тот или иной закон начинает регламентировать функционирование Всемирной сети.

Франция находится на лидирующей позиции по продажам так называемого электронного оружия – различных программ и приложений, позволяющих следить за Web’ом и фильтровать данные. Именно Франция снабдила многочисленные арабские страны новыми технологиями, позволяющими следить за арабскими гражданами. Сюжет очень деликатный, логика «отфильтрованного» Web’а начинает получать практическое применение во множестве отдельных стран. Так, цензурный масштаб в разных странах не одинаков: в Египте запрещена порнография[16], китайские власти вообще имеют монополию на интернет. Недалек тот час, когда мы испытаем на себе информационный паралич. Европейский парламент делает шаги к ослаблению цензуры интернета, однако властные структуры им противостоят.

Что с этим делать?

Логика Open source уходит за пределы кода. Теперь речь идет об Open business, Open Innovation. Это свободное движение позволяет работать над инновациями большими группами. Результатами может воспользоваться любой заинтересованный, он также может их свободно распространять.

Оппозиционные силы необходимы для сохранения свободы слова и действия. У государства – важная роль регулятора и гаранта контроля антимонопольного сосуществования в сети. Бороться следует не с монопольным положением игроков, а с использованием этого монопольного положения во вред инновациям. Отсутствие инноваций приведет к краху. Статус-кво приведет к разрушению ценности информации в дальнейшем. Конечно, гражданское общество также должно активно участвовать в процессе защиты информации от «информационных ям». Ассоциации доказали, что они могут раскрывать потенциальных нарушителей принципа равноправного доступа к информации[17]. Наконец, даже движения хакеров типа “Anonymous” борются за свободу слова. В Сирии, находящейся в ситуации гражданской войны, группы хакеров прилагают усилия к тому, чтобы обеспечить доступ граждан к информации и интернету, хотя государственные власти страны блокировали интернет. Ситуации информационной войны становятся частыми и нуждаются в выражении активной гражданской позиции.

На пути к уничтожению понятия «личная жизнь» в эпоху digital?

Всё становится публичным по умолчанию

Уже более 15 лет зрители смотрят различные реалити-шоу («Дом-2», «Последний герой», «Танцы со звездами» и т. д.), а также телевизионные программы, суть которых – «подглядывание» за другими… Именно эти примеры явно доказывают переосмысление частной жизни, случившееся с приходом новых технологий в нашу жизнь.

Facebook сделал базовым принципом социальной сети позицию «всё является публичным по умолчанию». Такая точка зрения владельцев компании наделала много шуму. Не нужно забывать, что Марк Цукенберг изучал информатику и психологию. Как результат: он очень хорошо разбирается в человеческой душе и понимает, что частная жизнь уже давно не является личным делом каждого, по крайней мере, периметр частной информации эволюционировал. На Facebook ваши персональные данные собираются с вашего же согласия. Но далеко не каждый пользователь этой соцсети знает, что его данные (Ф.И.О, имэйл, интересы) могут быть переданы третьим лицам при определенных условиях.

Профили и Big Data

Мы живем в мире огромного количества разнообразных данных. Сегодня становится возможным не только получить нужную информацию, но также анализировать ее за очень небольшую сумму. Big Data среди нас. Эта информация исходит не только от различных компаний, но и от государства. В качестве примера можно привести данные пользования публичным транспортом. Предприятия могут приобрести эти важные сведения для собственных целей за определенную сумму.

История из жизни

Команда Эммануэля Фрэсса работала во Франции над созданием сервиса www.reparmax.com. Этот сервис позволяет автомобилисту связаться с автомастерскими, находящимися рядом, и предварительно оценить финансовые затраты на ремонт. Эта предварительная оценка зависит от модели машины, географического положения и конкретных потребностей в ремонте. Для того чтобы идентифицировать машину, самый простой способ – обратиться в ГИБДД за списком зарегистрированных машин и информацией о них. Затем производится онлайн-поиск среди идентификационных номеров машин. Каждая такая операция стоит лишь несколько рублей. Быстро и эффективно. Важно, что доступна лишь информация о машине, сведения о владельце остаются скрыты. Таким образом, этот способ поиска данных не нарушает закона о частной жизни.

Рекламный таргетинг и теория «длинного клика»

Вы чувствуете себя загнанным в угол? Реклама следует за вами по пятам, от сайта к сайту, и вас начинает это раздражать? В этом нет ничего удивительного, просто вы стали жертвой рекламного таргетинга, и в этом виноваты cookies вашего персонального компьютера… Ведь благодаря им очень легко узнать, на каких сайтах вы побывали, какие статьи читали, и предложить вам позднее контекстную рекламу. Если вы недавно побывали на сайте интернет-магазина и консультировали страницу с красивыми красными сапогами, очень возможно, что вы увидите эти же самые сапоги уже на следующий день в рекламном баннере, во время чтения какой-нибудь статьи на сайте онлайн-издания.

Джозеф Туров[18] говорит о феномене «длинного клика». Благодаря cookies и клиентским файлам с личной информацией, которые можно «арендовать» или даже купить, появляется возможность следить за каждым интернет-пользователем и предлагать ему нужный продукт в подходящее время[19]. Это может помочь избавить вас от рекламы, которая вас абсолютно не касается (к примеру, промоакция на женские гигиенические средства, если вы мужчина). В любом случае, вам решать, нуждаетесь ли вы в услугах контекстной рекламы…

Как сохранить личную жизнь личной?

Будем реалистами: данные создают рынок. Есть спрос, предложение и обмен ценностями между двумя группами. Так как данные представляют собой огромную экономическую ценность, рынок следует регулировать, постоянно думая о последствиях. В цифровом обществе уже давно ясно, что бесплатные онлайн-сервисы действуют по принципу «если это бесплатно, значит, продуктом являешься ты». Кстати говоря, для некоторых сервисов, даже если они платные, вы всё равно будете продуктом. К примеру, когда вы делаете покупки в интернете и оставляете свои контактные данные в надежде получить промокод для следующей покупки, ваши данные могут быть проданы или «сданы в аренду» другим компаниям, занимающимся прямым маркетингом.

В социальных сетях данные собираются, анализируются и продаются различными способами. Готовы ли вы платить за защиту ваших личных данных? Сложный вопрос. После ряда изменений в пользовательском соглашении Facebook в конце ноября 2013 года интернет-пользователи, критикующие социальную сеть, решили выразить свое недовольство, опубликовав статус, в котором говорилось о запрете для Facebook использовать их личные данные в коммерческих целях. Однако это заявление не имело никакой юридической силы, ведь Facebook в пользовательском соглашении открыто заявляет, что каждый пользователь сети оставляет компании право на использование и распространение всех личных данных. Другие пользователи посмотрели на эту ситуацию реалистично, восприняв изменения с юмором, ведь в информационном обществе готовым нужно быть ко всему.

В настоящее время предпринимаются попытки хоть какой-то регулировки этой ситуации с личными данными интернет-пользователей, которая постепенно выходит из-под контроля. К примеру, во Франции существует организация CNIL, занимающаяся защитой личной жизни граждан. Очень мало стран имеют подобные организации. Стоит помнить, что частная жизнь в интернете находится под угрозой не только из-за коммерческих структур, но и благодаря интернет-пользователям, которые делятся информацией, не понимая возможных последствий для себя и для окружающих. Конечно, легко критиковать организации в их попытке приобрести базы данных, прикрываясь банальным незнанием того, как вести себя в сети.

Узнать больше

О фискализации личных данных – выдержки из отчета французских исследователей Колена и Колена доступны здесь: http://www.apcoworldwide.com/content/PDFs/France_digital_economy_English.pdf

Уважение к частной жизни зависит от индивидуальной ответственности. Каждый из интернет-пользователей имеет свои права, так же как и обязанности. Как говорится в известной пословице, «закон придуман не для того, чтобы защищать идиотов». В сложившейся ситуации очень важно научиться перехватывать контроль над личными данными. Для этого достаточно правильно настроить доступ к личным данным на вашей странице Facebook или «ВКонтакте», чтобы сделать невидимой всю информацию, которой вы не хотите делиться. Жизнь офлайн также имеет свои прелести! На своей личной странице Facebook вы не у себя дома, и об этом лучше помнить с самого начала! Думать обратное может дорого вам обойтись. Даже если вы осторожны, вам остается только надеяться, что другие не поделятся информацией о вас либо же вашей фотографией.

Что касается рекламного таргетинга, вы можете его избежать, если возьмете за правило регулярную чистку cookies и настраивая нужные параметры на сайтах, их использующих. В теории отданные и изъятые данные не номинативны. Они оседают в бесформенной массе данных и не содержат вашего имени-фамилии.

Вопрос уже не в том, как защитить личные данные в интернете, ведь в реальной жизни каждая компания, владеющая сайтом с Single Sign On, то есть системой уникальной идентификации, имеет доступ к данным и технически может поделиться ими с другими сайтами. Вопрос, скорее, таков: «Доверяю ли я сайту в плане защиты и разумного использования моих личных данных?»

Узнать больше

Чтобы стереть виртуальные следы, вы можете использовать программу vous AccountKiller, которая поможет вам управлять вашей интернет-репутацией.

Существует радикальное решение проблемы управления виртуальной личностью: а что, если мы можем ее изменить? Способны ли мы признать нашу виртуальную личность «банкротом» и начать создавать ее с чистого листа? Интернет-реальность приготовила нам огромное множество сюрпризов на эту тему[20].

Верно ли, что эпоха digital поощряет индивидуализм и упраздняет чувство коллективизма?

Усиление индивидуализма и потеря чувства сопричастности

Интернет позволяет каждому проявить себя, отстоять свою точку зрения и утвердиться в социуме. Каждый может создать собственную виртуальную реальность и делиться своим мнением. Безусловно, интернет создал все условия для усиления индивидуализма, неразрывно связанного с развитием современного общества. Социальные связи распадаются. Коллективизм, «главенство некоего коллектива или группы (общества, государства, нации или класса) над человеческой личностью»[21] превращается в противоположный феномен – потерю чувства сопричастности, разрушение социальных связей.

В этом контексте миром правит материализм, все становится рынком: интернет создает «эго-систему», которая ослабляет желание «жизнь вместе» и создает предпосылки для удобной «индивидуальной жизни», когда человек отключен от жизни других людей. Так, межличностные связи уходят в прошлое. Очень интересно рассматривать эту тенденцию в экономическом контексте. Как говорил Александр Дюма, «не почитай денег ни больше, ни меньше, чем они того стоят; это хороший слуга и плохой господин». Другими словами, слишком большая (финансовая) ценность убивает моральные ценности.

Потеря внимания

В обществе, живущем онлайн, скорость обмена информацией колоссальна. Мы бежим за временем, информация передается в реальном времени, реакции также мгновенны. Мы находимся в состоянии «информационного ожирения». Очень сложно анализировать вещи на «холодную» голову. Нам постоянно нужно куда-то бежать. Как следствие: наша способность концентрироваться находится на спаде. Не верите? Попробуйте «отключиться» от интернета на 3 дня, выполняйте вашу ежедневную работу, и вы увидите явную разницу внимания между первым и третьим днем. На третий день вы будете себя чувствовать гораздо спокойнее, и работать удастся продуктивнее. Если раньше средняя длительность внимания была 10 минут, то сейчас у нас осталось всего 5 минут[22]. Конечно, эта цифра зависит от интенсивности нашего интернет-присутствия и от возраста. В любом случае, «многозадачность», такое модное понятие нового поколения, больше походит на миф. Наш мозг не многозадачен. Если быть точным, он не многозадачен, когда каждая задача требует реального внимания. Возможно, женский мозг лучше подготовлен к мультизадачности, чем мужской, о чем говорят некоторые исследования.

Потеря времени

Все ли время, что мы проводим онлайн, является полезным? Вряд ли. После нескольких лет энтузиазма на фоне развития социальных сетей и логики «постоянного онлайна» выясняется, что продуктивность резко упала на фоне использования направо и налево продукции новых технологий.

«Социальный интернет – это монстр, высасывающий из людей время», – утверждает Сириль де Ластейри ака Вэнвэн. – «Время, проведенное в сети, – это большая экзистенциальная каша… Такой же наркотик, как алкоголь и героин». Это мнение прожженного гика, опубликованное в одном известном журнале, разделяется все большим количеством интернет-зависимых.

Оружие массового уничтожения

Как вновь создать ценность эпохи digital?

Замечено, что Web в равной степени способствует росту индивидуализма у пользователей и развитию коллаборативного способа работы над проектами. Да, каждый отдельно взятый человек получил такую неограниченную свободу самовыражения, какой у него никогда раньше не было, и всё благодаря интернету. В то же время важность создания связей между пользователями в социальном Web’e настолько велика, что взаимоотношения в сети становятся гораздо важнее отдельно взятого интернет-профиля. Ведь, по большому счету, один человек – никто. Однако включённый в группу, он находит свое место и может быть услышан. Web способствует глобальной потере связи между людьми, однако одновременно становится местом «тусовки» по новым правилам. Еще раз повторим очень важный факт: цифровой мир – это технология, созданная человеком. Технология не может функционировать без человека и без стратегического видения развития технологии в будущем. Digital – это то, что мы делаем с цифровым миром. Именно мы должны быть ответственными за всё, что происходит в цифровом мире. Очень важно время от времени «уходить в офлайн» на несколько дней. И ваше присутствие онлайн должно быть продуманным и иметь смысл. Общение P2P и коллаборативный интеллект не могут резюмироваться одними “lolcats”[23].

Верно ли, что модель Peer-to-Peer (P2P) ведет к дезинформации?

Как использовать контент, созданный интернет-пользователями?

Как и любой человеческий феномен, манипуляция и пропаганда не могут быть исключены из цифрового мира как на уровне контента, созданного интернет-пользователями, так и на уровне их межличностных отношений в интернете.

Комментарии и контент UGC (User Generated Content), созданные интернет-пользователями, привязаны к людям, которые не всегда полностью компетентны. А иногда эти люди в интернете совсем не те, кем являются в реальной жизни. Доказательство этому – мнения, оставленные на туристических сайтах: хвалебные речи, написанные на заказ для создания хорошей репутации в Сети. За несколько сотен рублей можно купить несколько сотен позитивных комментариев и «взлететь» в интернет-рейтинге, оставив далеко позади конкурентов.

Если вы ничего не рассказываете о себе в интернете, другие сделают это за вас (не важно, кто вы – бренд, продукт, сервис или человек). Плохая репутация создается очень быстро, поэтому нужно уметь предупреждать эту критическую ситуацию или же быстро выбираться из нее. Бывают и вовсе неприятные ситуации, касающиеся конкретного пользователя – интернет-угрозы, которые могут иметь плачевные последствия, в том числе суициды жертв. Эта тема сегодня довольно широко медиатизирована.

Как избежать наплыва контента P2P в интернете?

Dans ce petit jeu de la lutte d’influence digitale, pas de miracle mais citons au moins 4 pistes de réflexion.

В этой игре – «Король интернет-влияния» – чудес нет, однако существуют минимум четыре важных правила, которые могут помочь.

Правило первое.

Проверка и контроль за мнениями, комментариями и контентом, созданными интернет-пользователями. Легко сказать, однако сложно сделать в большом масштабе. Хотя сегодня уже существуют специальные сайты (Testntrust и BazaarVoice), которые занимаются проверкой каждого пользовательского комментария.

Правило второе.

Цифровой мир находится в правовом поле, поэтому слухи, ложь, дезинформация любого типа могут быть санкционированы.

Третье правило.

Создание социального рейтинга для частных интернет-пользователей. Каждый активный интернет-пользователь обладает виртуальной репутацией и личным рейтингом. Это позволит сделать переход от понятия «умная толпа» к понятию «умные друзья». Klout.com – первый пример такой системы.

И последнее: думать самостоятельно и сохранять критичность мышления. Именно это поможет вам правильно реагировать на любой тип агрессивного контента UGC (User Generated Content).

Пиратство разрушает индустрию культуры и убивает авторские права?

Нелегальное скачивание вместо покупки

Падение рынка музыкальной индустрии, сложности, которые испытывает рынок культуры, тот факт, что интернет-пользователи больше не готовы платить за продукцию и сервисы как раньше – все думают, что во всем этом виноват интернет. Кажется, будто бы интернет, подобно подростку, рушит всё на своем пути. Когда приходит интернет, традиционно функционирующие системы задерживают дыхание, практически сразу же задыхаясь.

Продажа машин снова упала в этом году. Подлецы-пираты, они скачивают машины из интернета!;o)

Альтернатива проста – стать digital или умереть

Интернет – это лишь инструмент. Конечно, этим инструментом овладели еще далеко не все, да и возможно ли это? Именно поэтому лучше всего не бояться прихода digital, а подумать о том, как изменить свою глобальную стратегию. Интернет ускоряет любые изменения, в особенности в том, что касается работы над концептом производства и дистрибьюции. После десятилетнего экономического разрушения рынок музыкальной индустрии старается находить новые экономические модели. Музыкальный рынок начинает переходить от логики покупки к логике «музыкального сервиса с ежемесячной абонентской платой» (Spotify, Deezer, …).

Суть “copyright” испытывает на себе эти изменения. Некоторые предлагают даже упразднить это определение. Конечно, это слишком радикальное решение. Однако важно заметить, что мы движемся к копирайту-гибриду, ведь коллаборативный метод работы становится главным в интернете. Всё – вопрос равновесия и распространения добавочной ценности, созданной группой разных участников проекта.

В музыкальном секторе оглушительный успех Gangnam Style показал слабую значимость понятия «авторство». Достаточно посмотреть количество всевозможных пародий, закачанных на YouTube. Певец Psy, вместо того чтобы начать контролировать подобные ремиксы и пытаться санкционировать их авторов, решил заручиться поддержкой всех тех, кто приложил руку к коллаборативному проекту, что сделало песню мировым хитом.

Существует также понятие “Creative Commons” (CC), предлагающее шесть моделей использования авторского контента. Автор сам выбирает нужную ему модель, исходя из желаемой комбинации четырех возможных опций: ссылка на автора (BY), использование без модификаций (ND), только некоммерческое использование (NC), распространять на тех же условиях, на которых произведение было получено (SA).

Поэтому если автор жив, только он может решить, на каких условиях он желает поделиться своим произведением с другими. Open source показал дорогу к развитию коллаборативной цифровой экономики. Думать в стиле Open становится все более популярным. Теперь и материальные, и нематериальные продукты могут быть созданы по системе Open source. Сейчас даже идут разговоры о машинах Open source. Однако при такой логике бесплатного распространения материальных и нематериальных благ платными станут другие элементы, что позволяет создавать новые рынки.

Цифровое общество разрушает рабочие места, не создавая новых?

Исчезновение видов деятельности, создающих новые рабочие места

На сегодняшний день цифровые технологии разрушают рабочие места. Производится активная автоматизация различных профессий: рабочих, ремонтников, кассиров, хирургов, пилотов, автомобилистов и т. д. Такая модернизация не способна создать новые рабочие места. Цифровые приложения заменяют работников. Информатизация компаний ведет к исчезновению рабочих мест, суть которых – повторение одних и тех же действий. Роботы заменяют человека: в Китае уже открылся ресторан, в котором обслуживание на 100 % осуществляется роботами.

На смену роботу-уборщику приходит робот-официант.

Благодаря новым технологиям (роботехника, печать 3D), американские предприятия переносят свою деятельность обратно в Америку, оставляя тысячи китайских рабочих безработными. Однако это не приводит к созданию новых рабочих мест в Америке. Это объясняется тем, что роботы отбирают работу у людей, а печать 3D не требует массовой рабочей силы.

А если посмотреть на ситуацию с другой стороны?

Два примера замены человеческого труда роботами далеки от нормы. Они, можно даже сказать, анекдотичны. Мы находимся на пороге третьей индустриальной революции, идем к новому экономическому балансу, масштабы которого еще не определены.

Да, рабочие места уничтожены. Действительно, роботы заменят целые штаты рабочих, а их рабочие места никогда не будут воссозданы. Однако в цифровом обществе появляются новые профессии, и мы надеемся, что это только начало. Тот факт, что потребитель может стать не просто производителем определенного сервиса, но и производителем материальных ценностей, благодаря, в частности, технологии печати 3D, коллаборативной системе работы, открывает новые перспективы частных финансовых ресурсов. Что касается неизбежной роботизации, мы можем надеяться, что она позволит повысить производительность на предприятиях, и это ляжет в основу высокой добавочной ценности труда среди сотрудников. Будущее остается чистым листом, каждый из нас – господин своей судьбы.

Дополнительные ресурсы

Свободный и открытый интернет для свободного и открытого мира https://www.google.com/takeaction/

Неолуддизм – течение в современной философии и контркультуре. Подразумевает критику влияния научно-технического прогресса http://ru.wikipedia.org/wiki/Неолуддизм

Постоянно обновляющийся сайт книги: http://www.businessisdigital.com

Глава 3. Социальная диджитализация

Что касается будущего, ваша задача состоит не в том, чтобы предвидеть его, но принять его.

Антуан де Сент-Экзюпери

Определение социальной диджитализации

Какое определение дать понятию «диджитализация»? Здесь можно представить множество точек зрения на этот вопрос. К примеру, с точки зрения бизнеса диджитализация означает постепенный переход продукта, сервиса, марки или сектора деятельности в интернет-пространство, принимая во внимание особенности развития новых технологий информации и коммуникации, а также нового понимания правил потребления. С организационной точки зрения социальная диджитализация соответствует изменению процесса и организации работы в связи с интеграцией новых информационных технологий. Наконец, с пользовательской точки зрения диджитализацию можно определить как настоящий бум жизни онлайн и появление понятия мультиэкранности (Smart-TV, компьютеры, планшеты, смартфоны и т. д.)

Что касается глобального взгляда на бизнес, внутренние и внешние процессы, связанные с диджитализацией, прочно связаны между собой, ведь новые информационные технологии разрушают границы между профессиональной и личной жизнью, также как и между частным и публичным.

Диджитализация не имела бы смысла, если бы не была социальной. Эта важная характеристика подчеркивает, что технология сама по себе не может быть социальной по умолчанию, такой ее делают пользователи и новая практика использования. Именно здесь раскрывается весь смысл понятия «диджитал»: человек находится в центре этого явления. Технологии и практика использования наконец пересеклись. То, о чем мы мечтали 15 лет назад, стало реальностью.

Три периода развития систем поиска

Согласно Эдуарду Ламбеле (Edouard Lambelet), основателю ресурса Paper.li[24], развитие систем поиска можно разделить на три периода: справочник, поисковик и социальный ресурс.

1995–1999. Справочник

Главный вопрос: на каких сайтах я могу найти нужную мне информацию?

В эту эпоху существовало очень небольшое количество сайтов, их страницы были статичными, поэтому описание таких страниц могло осуществляться человеком в формате справочника, предлагаемого, к примеру, Yahoo, у которого в то время просто не было конкурентов.

2000–2004. Поисковик

Главный вопрос: на каких страницах я могу найти нужную мне информацию?

Анализ содержания веб-страниц больше нельзя выполнить человеческими силами из-за огромного количества созданных сайтов. На горизонте появляется король поисковиков Google, сила которого – в мощной индексации и авторском алгоритме PageRank. Yahoo оказывается сброшенным с трона.

2005–… Социальный ресурс

Главный вопрос: какое медиа может дать нужную мне информацию? (Смешение человеческих и автоматизированных методов индексации.)

Нас постоянно окружает информация, исходящая отовсюду – из телевизора, ноутбука, компьютера, радио… Вопрос больше не «как получить доступ к информации?», а «кто может мне помочь отыскать нужную информацию в нужный момент?» Интернет-пользователь становится центром социальной интернет-коммуникации благодаря таким социализирующим технологиям и сервисам, как Facebook.

«Социальный» поиск осуществляется с помощью двух дополнительных фильтров:

– Технический фильтр, включающий в себя алгоритмы поиска.

– Человеческий фильтр: социальный график (сеть контактов и друзей).

Отсюда зарождение такого понятия, как «экономика лайков», составляющая конкуренцию понятию «экономика ссылок». Для экономики ссылок главное – ссылка (модель Google), а для экономики лайков главным элементом является лайк (модель Facebook). Лайк – это та же ссылка, но в контексте, потому что представлена с помощью действий интернет-пользователей, раскрывающих их личность. Поэтому мы можем сегодня говорить о переходе от умной толпы к умным друзьям. Друзья в социальных сетях для нас становятся своеобразным фильтром во время поиска информации, а также лидерами мнений и даже экспертами.

Концепции социальной диджитализации

Hype Cycle (Цикл зрелости технологий)

Каждый год аналитическая компания Gartner Group публикует свой Hype Cycle, или Цикл зрелости технологий. Этот график показывает также ожидания, которые связаны с каждой из технологий в отдельности.

На абсциссе – фактор времени, на ординате – ожидание, связанное с технологией. Если технология отвечает ожиданиям рынка, она будет находиться в пятой фазе, так называемом «поле продуктивности». Эта фаза гарантирует рынку распространение технологии в массовом порядке и ее рентабельность.

Если технология не находит выхода на свой рынок, она исчезнет еще до пятой фазы. Этот аналитический график, конечно, довольно схематичен, но наглядно показывает, как можно отличить развитие полезной технологии от ненужной, отделить зёрна от плевел. Огромное количество технологий и приложений на сегодняшний день находятся на фазе 1, и лишь несколько разновидностей – на фазе 5.

Рассмотрим подробнее 5 фаз развития технологий

Фаза 1. Technology Trigger, или Технологический прорыв

Первая фаза характеризует появление и развитие технологии. Интерес к технологии со временем повышается.

Фаза 2. Peak of Inflated Expectations, или Пик завышенных ожиданий

Во время второй фазы рынок начинает проявлять живой интерес и демонстрировать завышенные ожидания касательно новой технологии, спровоцированные ничем не подкрепленным энтузиазмом. Все эксперты уверены в том, что новая технология в скором будущем «захватит мир».

Фаза 3. Trough of Disillusionment, или Впадина разочарования

Третья фаза соответствует этапу разочарования в технологии и является логическим продолжением этапа завышенных ожиданий. Мода проходит, медиа замолкают, новая технология не соответствует большим запросам рынка…

Фаза 4. Slope of Enlightenment, или Склон просвещения

Во время этой фазы медиа отвернулись от новой технологии, однако разработчики продолжают работать над проектом и разрабатывать пользовательский интерфейс. Именно на этом этапе миру представлены дельные экономические модели и вызывающие доверие первые приложения. Новая технология на этом этапе еще не завоевала свое место под солнцем, однако уже на верном пути.

Фаза 5. Plateau of Productivity, или Поле продуктивности

Пятая фаза знаменует зрелость технологии и начало ее массового распространения. Она становится всё более практичной и удобной в использовании и вновь начинает привлекать внимание медиа. Финальный рост в фазе 5 будет зависеть от рынка технологии: высокий рост обеспечивает массовый рынок.

Где на этом графике находятся технологии, связанные с социальной диджитализацией? Hype Cycle-2013 включает в себя несколько технологий, которые способствует процессу социальной диджитализации:

– Big data, gamification, пользовательская печать 3D, «Интернет вещей» находятся на фазе 2 с перспективой выхода на массовый рынок через 5–10 лет.

– Сloud computing, разработки виртуальных миров и NFC[25] находятся на фазе 3.

– Индустриальная печать 3D и consumerization (возможность адаптировать приложения и сервисы, исходя из своих профессиональных и личных потребностей) находятся на фазе 4 с высокой вероятностью в скором времени оказаться на фазе 5.

– …

В Web’е как нигде больше циклы эволюции очень коротки: начало, середина, конец… а после новое начало. Всё очень стремительно, слишком стремительно. Что касается технологий и приложений Web, тенденцию можно описать одной фразой: «Мы захваливаем, затем забываем, потом линчуем».

Узнать больше

Хотите узнать, на что был похож Web 10 лет назад? “Way back machine” поможет вам погрузиться в Интернет 90-х на сайте www.archive.org. Вы найдете здесь главные страницы MSN, Spray, Pixmania по датам: май 1999, июнь 2000, апрель 2001 и т. д. Данный ресурс невероятно интересен для отслеживания графической эволюции и изменений сервисов Web’а с 1996 года.

Кривая принятия инновации

Кривая принятия инноваций, созданная Джеффри Муром, очень четко описывает реальность. Согласно его анализу, общество делится на 5 групп по своему отношению к инновациям.

График принятия инновации

● Новаторы (2,5 % населения). Всегда впереди планеты всей, эти пользователи отличаются особой легкостью адаптации к новейшим технологиям и готовы добровольно экспериментировать с последними новинками, дабы сделать продукт лучше.

● Ранние последователи (13,5 % населения). Эти люди не отличаются глубокими техническими познаниями, однако интересуются техническими новинками как явлением общественного развития, а также любят получать пользу и комфорт от их использования. Что касается процесса внедрения инноваций в общество, эта группа стратегически очень важна. Ранние последователи могут стать тем самым рычагом для своих многочисленных знакомых и коллег, что позволит узнать о новинке большому числу потенциальных пользователей.

● Раннее большинство (34 % населения). Этим людям очень важна практика использования технологии и сама технология как феномен.

● Позднее большинство (34 % населения). Эта категория людей равнодушна к технологии как к явлению, однако интересуется новыми возможностями ее использования.

● Отстающие (16 % населения).

Как вы можете догадаться из названия, отстающие находятся позади остальных пользователей, и еще не факт, что они будут пользоваться технологическими новинками.

Конечно, процентное соотношение групп пользователей довольно условно, однако это распределение может вам получить представление о процессе адаптации новой технологии на массовом рынке. Мировые технологические лидеры Microsoft и Apple используют такое категориальное деление потенциальных пользователей для разработки пользовательских сценариев в соответствии с различными целевыми категориями: инноваторы, ранние последователи, большинство… Пример распространения айфона подтверждает, что Apple получил положительные отзывы от ранних последователей и это позволило компании в краткий срок завоевать раннее большинство, благодаря, в том числе, «сарафанному радио».

Мы рассмотрели цикл зрелости технологий и график принятия инновации. Совместим два графика, добавив к ним критерий преувеличения, связанный с завышенными требованиями и завышенным разочарованием. Вы видите, что излишне эмоциональное восприятие новых технологий в конечном итоге мешает адекватно воспринимать технологический потенциал.

В качестве примера приведем Yahoo. В прошлом – звезда Web’а, Yahoo уже в течение многих лет не может похвастаться своим экономическим ростом: Google полностью захватил рынок поисковиков, а позиционирование Yahoo как медиа разрушилось из-за большого количества конкурентов, поэтому даже с приходом на рынок социальных медиа ситуация компании не изменилась. И даже многочисленные директоры, сменявшие друг друга у руля Yahoo, не могли найти верное решение.

Но кажется, что Yahoo постепенно начинает удаваться изменить ситуацию, благодаря усилиям Мариссы Майерс (бывшего менеджера Google), которая возглавила Yahoo в середине 2012 года. Именно в этом году компания увеличила свой доход в четыре раза. Усилия в изменении стратегического позиционирования, сделанные Мариссой Майерс, знатоком диджитал-технологий, иллюстрируют тот факт, что технология не может стать зрелой, не пройдя этап кризиса. Yahoo сейчас находится на четвертой фазе, на «Склоне просвещения», при этом мы не можем с абсолютной точностью сказать, что компании удастся дотянуть до пятой фазы.

Web учит бизнесменов быть скромнее и принимать решения на холодную голову. Если вы недостаточно либо слишком креативны, это приведет вас к одинаковому результату: неправильное понимание реалий.

Все технологии социальной диджитализации могут быть представлены с помощью Цикла зрелости технологий. Такой вариант представления фактов может выдать интересную информацию об аудитории (ее качестве, особенностях, способах использования информации и т. д.) и о том, какую стратегию бизнес-развития следует предпочесть.

Семантический Web: мы все объекты

От Web’a 1 к Web’у 3

Станет ли семантический Web Web’ом 3.0? Если да, какое определение можно дать семантическому Web’у?

Если проще, то:

– Web 1: доступ пользователей к данным.

– Web 2: связь пользователей друг с другом.

– Семантический Web: связь данных между собой и пользователями.

Семантический Web – это «умный» Web, данные которого могут быть обработаны не только пользователями, но и роботами. Вся информация, данные из интернета будут классифицированы, иерархизированы и интерпретированы с помощью дополнительных мета-данных, предназначенных для компьютерной обработки. К примеру, когда интернет-пользователь проходит по ссылке, чтобы зарезервировать свое место на конференции, он запускает серию автоматических действий, которые стали реализовываться благодаря мета-данным, прикрепленным к информации об этой конференции:

– Дата и время конференции автоматически появляются в электронном планнинге пользователя.

– Географическое положение конференции зарегистрировано в GPS пользователя.

– Информация о выступающих оправлена на смартфон пользователя.

– Друзья пользователя проинформированы о его участии в конференции.

– Участие пользователя в мероприятии автоматически оплачено с помощью его кредитной карты.

Facebook – евангелие семантического Web’a

Начиная с 2010 года Facebook стал закладывать фундамент семантического Web’a в массовом порядке. Все действия, выполненные на сайте Facebook или с помощью регистрации через профиль Facebook на других сайтах, автоматически регистрируются в гигантской базе поведенческих данных Facebook. Вам достаточно обратить внимание на контекстную рекламу, появляющуюся на вашей странице, чтобы понять логику такого поведенческого таргетинга. Некоторые данные структурированы таким образом, что позволяют сделать критериями рекламного таргетинга местоположение, возраст, университет, пол, образование, предприятие, семейное положение, языки…[26]

Как работает семантический Web? Если кратко: все мы объекты. Длинная версия: каждый элемент, включённый в систему Facebook, является объектом. Таким объектом может быть человек, сфера деятельности, географическое место, мероприятие, группа в Facebook… Все эти объекты могут быть связаны между собой. К примеру, пользователь социальной сети (объект 1) состоит в группе «Марафон» (объект 2) и записался на мероприятие Facebook «Марафон в Москве 2013» (объект 3). Все его действия и диалоги будут автоматически привязаны к профилю пользователя в данном контексте.

Узнать больше

О технических характеристиках семантического позиционирования в Facebook: http://docs.com/D0DH

Семантический Web и микроформаты

Феномен семантического Web’a становится повсеместным. Это движение началось даже раньше появления Facebook, который лишь ускорил его развитие, благодаря невиданной ранее базе личных данных пользователей.

Микроформаты отличаются большой распространенностью, в частности в Twitter. Они интегрированы в форме Tweets. Микроформат – это способ форматирования данных в интернете, благодаря которому контент принимает форму мета-данных. Это позволяет информации, предназначенной для конечных пользователей (адресная книга, географическая локализация, события, даты) быть автоматически обработанной различными приложениями и роботами»[27].

http://www.slaw.ca/wp-content/uploads/2011/11/map-of-a-tweet-copy.pdf

ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice)

ATAWAD: Всегда, везде, с помощью любого терминала.

Этот акроним, которому уже больше 15 лет, наконец стал реальностью, благодаря, в частности, айфону.

Мировая статистика

Согласно исследованию, проведенному компанией Strategy Analytics, миллиард смартфонов продан в третьем триместре 2012 года[28]. Это число было достигнуто через 16 лет после запуска первого смартфона Nokia Communicator. В 2013 году один человек из семи – счастливый обладатель смартфона.

Айфон, представленный в 2007 году, позволил Apple сбросить Nokia с трона. Но самое интересное, что следующий миллиард смартфонов должен быть продан уже… в 2015 году!

В 2012-м мировые продажи мобильных телефонов снизились на 1,7 % (1,75 миллиарда телефонов), однако продажа смартфонов прогрессирует с невероятной скоростью.

Три мировых лидера по продаже смартфонов известны всем: Samsung, Nokia, Apple.

А вот мировой рейтинг операционных систем: Android остается лидером с большим отрывом от своих конкурентов iOS и Symbian.

Мобильные телефоны + планшеты в России

В России на каждого жителя приходится почти два мобильных телефона – в среднем 1,7[29]. При этом процент смартфонов в России по сравнению с Америкой невелик: всего 25 % против 44 %.

В России самой популярной платформой остается технологически устаревший Symbian. Однако устройства, его использующие, могут называться «смартфонами» с большой натяжкой.

Главное преимущество смартфонов перед мобильными телефонами – возможность быстрого и удобного доступа в интернет. Если брать во внимание только этот критерий, то можно с уверенностью заявить, что Symbian для интернет-серфинга никак не подходит. При этом, если мы считаем полноценными смартфонами только устройства с Android, iOS и Windows Phone, станет видно, что распространённость мобильного интернета и современных смартфонов напрямую связана.

По данным Google, в России доля современных смартфонов – всего 9,25 %, значительно ниже, чем в США (33,9 %) или Германии (17,4 %). По распространённости современных смартфонов и соответственно мобильного интернета мы ближе к Китаю (11,9 %) и Индии (6,9 %), чем к странам первого мира.

Что же касается планшетников, то их в России используют в основном для чтения электронной литературы и бизнес-переписки, говорится в исследовании портала HeadHunter[30]. Важно заметить, что для 40 % россиян планшетник остается лишь модной игрушкой. При этом в 2013 году доля проданных планшетов Samsung составила 28 %, количество реализованных за август iPad составило 26,8 %.

Мобильный телефон, новый электронный любимчик

Мобильный телефон стал нашим новым электронным любимчиком, ведь большинство из нас, засыпая, кладут телефон под подушку, а проснувшись, первым делом проверяют с него электронную почту или консультируют последние новости. Во время скучных деловых совещаний мобильный телефон позволяет нам, не привлекая лишнего внимания, вести оживленную переписку; в метро он заменяет нам игровую приставку; во время обеденного перерыва мы используем его как информационный, а иногда и платежный терминал. Именно практически безграничная функциональность мобильного телефона способствовала появлению нового пользователя, который всегда онлайн. Такие пользователи часто не представляют своей жизни без социальных сетей и обожают участвовать в событиях в реальном времени. Они нетерпеливы и хотят получать нужную информацию «здесь и сейчас». Скорость мобильного интернета, беспрерывность доступа в сеть, упрощенная навигация – всё это пользователи сегодня воспринимают как должное. И если страница Web в мобильном телефоне загружается дольше 10 секунд – это настоящая катастрофа.

Мобильный телефон умер, да здравствует мобильный телефон! Этот гаджет, который уже очень далек от своего изначального предназначения, стал нашим способом общения и информирования в реальном времени. Никого больше не удивляет, что с помощью мобильного телефона вы управляете своим ежедневником, фотографируете, общаетесь с друзьями в соцсетях, отправляете письма, узнаёте прогноз погоды на неделю, слушаете музыку и подкасты, смотрите фильмы и сериалы, платите за услуги…

Двадцать лет спустя все эти гаджеты помещаются в вашем кармане.

Менеджеры Facebook попросили своих сотрудников перестать использовать Айфон и перейти на смартфоны на базе Android. Цель такого нововведения – заставить сотрудников использовать приложение Facebook для его улучшения. Постеры с призывами к этой акции были развешаны в коридорах Facebook. В начале 2013 года впервые пользователей, подключённых к Facebook через смартфон, стало больше, чем пользователей, подключённых с помощью компьютера.

Facebook советует использовать операционную систему смартфонов “Google-friendly“ – прагматическое решение, направленное против конкурентов.

Существовать в мобильном: мобильная версия и приложение

Существовать в «мобильном» интернете без мобильной версии сайта и приложения невозможно.

Как разработать мобильную версию для веб-сайта

Адаптацию сайта для навигации по нему с помощью мобильного телефона можно аббревиатурно назвать KISS – Keep It Simple And Stupid (делай просто и тупо), по логике Responsive Design (ответственный дизайн). Многогранность html5 открывает совершенно новые перспективы для мобильных сайтов, которые становятся “user-friendly”.

Как создать мобильное приложение

Развитие мобильного приложения может, конечно, вылететь в круглую сумму по сравнению с простой адаптацией традиционного сайта, однако представляет для вас огромное преимущество: вы будете идти в ногу с развитием мобильного интернета и получать пользу от использования новых мобильных функций. Новые технологии позволяют интернет-пользователю получить гораздо более богатый опыт их использования и лучшую доступность сервиса.

Среди основных способов использования функций мобильного предприятием, желающим создать свое приложение, можно выделить следующие варианты:

– Локализация.

– Информирование в реальном времени.

– Использование crowdsourcing.

– Развлечение.

– Интернет-коммерция.

Сколько приложений доступны к скачиванию сегодня?

AppStore Apple: 775 000 приложений;

Google Play: 700 000 приложений;

Windows Phone Store: 100 000 приложений.

Три задачи, которые следует решить каждому приложению:

– Стать узнаваемым.

– Быть использованным.

– Приносить доход.

Подчеркнем, что всевозможные варианты использования мобильного уже находятся в голове пользователя, однако возможности монетизации приложений с помощью рекламы или модели freemium (free + premium) еще находится в зачаточном состоянии в среде создателей приложений. С точки зрения бизнес-развития, мобильный интернет еще остается огромной инвестиционной зоной, которая обещает рентабельность как для медиа, так и для интернет-коммерции. Реклама в мобильном телефоне развивается с заметным отставанием от других видов рекламы, ее час еще не пришел.

Интернет-связь между предметами

Интернет-связь между предметами уже становилась темой мероприятия LeWeb 2012, а еще в 2010 году даже привлекала внимание специалиста из французского министерства Высшего образования Бернара Бенаму. В частности, он говорил: «Благодаря интернет-связи между предметами станет возможным создать собственную сеть и ежесекундно получать различную информацию от объектов. Мы постепенно будем переходить от компьютерной связи к связи, которая соединит между собой машину, дом и практически любые объекты, находящиеся в вашем доме и являющиеся частью вашей повседневной жизни».

Интернет-связь между предметами + Мобильность + Социум = Социальная диджитализация

На сегодняшний день Google позволяет приоткрыть завесу социальной диджитализации, которая ожидает нас уже через несколько лет. В настоящий момент мобильность начинает принимать определенную форму благодаря смартфонам и планшетам. В будущем мы столкнемся с явлением интернет-связи между предметами: очками, браслетами, машиной, чипами под кожей… Прототип этому – очки от Google.

Эти очки позволяют получить опыт пребывания в расширенной реальности, а также имеют ряд других функций. Google недавно принял на работу гуру искусственного интеллекта, у которого не будет лимита на бюджет, чтобы сделать из Google наш второй мозг. Мы находимся в процессе трансформации человека в киборга. Один французский бизнесмен, Кевин Страсбуржер, работающий в Сингапуре, уже сегодня подписывает свои мэйлы фразой «отправлено электронной частью моего тела». Мы больше не живем в нематериальном мире digital, скорее – в физическом мире, который становится digital. Небольшой нюанс, который полностью меняет понимание реальности!

Дополнительные ресурсы

Будущее digital: http://www.businessinsider.com/future-of-digital-slides-2012-11#-18

Мир в 2030: http://www.fastcoexist.com/1681061/what-the-world-will-look-like-in-2030-as-predicted-by-the-government

Мир в далеком будущем: http://www.bbc.com/future/story/20130102-tomorrows-world

Видео-пародия на гуру социальных медиа: http://www.whatsnextblog.com/2012/11/the-onion-lampoons-social-media-gurus/

Регулярно обновляющийся сайт книги: http://www.businessisdigital.com

Глава 4. Поколение Z показывает нам будущее

Новое поколение такое ужасное!

Я бы так хотел быть его частью.

Оскар Уайльд

«Каждое поколение считает себя умнее предыдущего» (Джордж Оруэлл). Не уверены? Помните ли вы поколение «май 68 года»… Оно очень ярко критиковалось предыдущим поколением. Сейчас же поколение 1968-го вовсю критикует нынешнюю молодежь. Чем больше мир меняется, тем больше он становится как раньше. Новое поколение Z можно охарактеризовать как поколение онлайн, живущее в социальных сетях. Именно интернет, который является основой развития нового поколения, сформировал влияние людей Z на общество и на бизнес. Что мы знаем о ценностях поколения Z? Как нужно им управлять и мотивировать?

Ценности поколения Z

Было много чего сказано о поколении бэби-бумеров и о поколении Y, которое первым начало осваивать пространство интернета в 90-е годы. Теперь мы говорим о поколении Z, о тех, кто совсем недавно стал заниматься профессиональной деятельностью или же еще не окончил учебу. Это поколение социологи называют эхо-бумеры, и речь идет о молодых людях в возрасте от 18 до 25 лет. Они молоды, они digital и их опасаются работодатели. Почему? Ведь в экономическом, социальном и технологическом контексте новое поколение получилось очень эмотивным и раскованным.

Каждое новое поколение преподносит миру множество сюрпризов. К примеру, поколение Z не было бы таковым, если бы не процесс социальной диджитализации, о котором мы писали ранее. Начавшись еще в 90-е благодаря поколению Y, процесс социальной диджитализации многократно ускорился в 2000-е годы, родив поколение Z. То, о чем мечтали 15 лет назад, уже стало реальностью: мобильность, гиперонлайновость, цифровая идентичность…

Исключительно мобильное поколение, живущее онлайн

ATAWAD. Вы помните, что это? Акроним означает: AnyTime, AnyWhere, AnyDevice. Эволюция смартфонов и других мобильных носителей подтвердила этот принцип, который, кстати говоря, существует в теории уже более 10 лет.

Поколение онлайн передвигается по городу, уставившись глазами в экран своего телефона. Более 50 % из миллиарда пользователей Facebook по всему миру подключаются к социальной сети с помощью мобильного носителя (смартфона, планшетника…).

Мир, увиденный Facebook в 2011 году: подключённый мир без границ, «глобальная деревня».

Поколение «быстрее, быстрее, еще быстрее»

«Всё и сразу». Поколение Z живет в бешеном ритме и предпочитает делать десять дел за раз. Время сжимается, всё происходит в Facebook, Tweeter, YouTube. Однако этот феномен – «всё и сразу» – далеко не нов.

Скорость и статичность – две стороны одной монеты? Перевернутый логотип TGV (компании высокоскоростных национальных французских поездов) напоминает… улитку.

Я и другие

Молодежь учится общаться по-новому в этом мире онлайн. И они отличают два типа межличностных связей. Марк Грановеттер в 70-е годы показал силу слабых связей. Сильные связи – это отношения с нашей семьей и друзьями, а также с коллегами, общение с которыми регулярно. Слабые связи – это отношения с людьми, которых мы видим нечасто. Именно силу слабых связей показывает наше существование в мире социальных сетей.

Мир digital – это мир эго-систем («Я вижу людей, которые лайкают свой собственный статус»).

Свобода и хаотичность потребления

Их отношение к потреблению также заметно эволюционировало. Если раньше люди покупали и уходили, то сегодня представители поколения Z арендуют, обменивают, утилизируют. То есть иметь какую-то вещь – вовсе не означает конечность потребления. Новое поколение предпочитает владеть чем-либо определенный отрезок времени. Ведь это позволяет приобрести новый опыт и чаще менять материальные блага, при этом не засоряя окружающую среду. Обладание чем-либо на определенный срок позволяет чувствовать свободу от потребления.

Приведем три примера:

– Транспорт: создания сервисов аренды транспорта (во Франции Velib’ для велосипедов и Autolib’ для электрических машин).

– Культура и развлечение: Video on Demand (VoD), или видео по запросу.

– Потребление: Web-сайты аренды брендовых вещей.

В погоне за способами потребления без ограничений развлекательная составляющая сервиса очень важна. Поколение Z обожает развлекаться. Социологи говорят о процессе “gamification” общества. Чтобы сообщение было понято, его следует завернуть в привлекательную обертку. Тенденция родилась еще до появления поколения Z, однако с его приходом стала набирать обороты.

Юмор geek

Новое отношение к знанию и к идеям

Невероятное распространение информации приводит к новой ситуации: когнитивные процессы становятся видимыми и знание в любой момент его развития можно найти в интернете. К примеру, зная, что определенные контакты в социальных сетях с большой вероятностью будут делиться информацией по определенному сюжету, вам не нужно больше запоминать всю информацию в деталях – достаточно просто вернуться к ссылке, чтобы ее проконсультировать или же вновь отыскать на просторах интернета в Google.

Как следствие: у молодых людей больше нет необходимости развивать свою память, внимание и даже критическое отношение к информации. С другой стороны, они способны найти любую информацию в краткие сроки или же использовать силу слабых связей. Знание становится продуктом коллективным.

Это новое отношение к знанию имеет свое влияние, в том числе и на иерархию. «Google знает на эту тему больше моего учителя/шефа, поэтому мне довольно легко поставить его авторитет под сомнение». Отсюда и необходимость нового понимания процесса управления поколением Z, чтобы диалог между поколениями удался.

Поколение Z и мир профессионалов

Профессиональный мир никогда не знает, чего следует ожидать от нового поколения. Поколение Z особенно креативно и инициативно в своей профессиональной деятельности.

Новые карьерные перспективы

Да здравствует предпринимательство! Поколение Z, чье детство прошло во времена экономического кризиса, а в юные годы в душу запали воодушевляющие рассказы о профессиональных успехах молодых предпринимателей, больше не верит в благополучие карьеры, сделанной на одном предприятии. Ему хочется экспериментов. Ему хочется делать бизнес и быть частью бизнеса. Для поколения Z предприятие становится синонимом перевалочного пункта, ведь оно знает, что за свою профессиональную деятельность будет часто менять предприятие и даже профессию. Некоторые предприятия перестали рекрутировать исходя исключительно из профессионального профиля кандидата, сегодня они готовы принять в свои ряды людей с совершенно разнообразным прошлым и образованием. Другие предприятия открывают вакансии для молодых бизнесменов из нового поколения авантюристов. В некоторых случаях непонимание между поколением Z и предприятиями может объясниться исключительной эмоциональностью молодых людей. Да, у этого поколения явно не слоновья кожа, поэтому очень важно реагировать на их действия мягко и быть терпеливым.

В Сингапуре пространства для совместной работы очень распространены. Это позволяет молодежи получить необходимые условия для работы над своим стартапом. Blk71 знаменит своими техническими стартапами, а Hub – социальными бизнес-проектами.

Обучение lean startup, или бережливому производству, можно начинать в самом раннем возрасте.

Адаптация IT и рабочего места к личным потребностям работника

На сегодняшний день в плане технического обеспечения не окружающая среда решает за человека, а наоборот. Поколение Z приходит на работу, вооруженное личным смартфоном и компьютером, чтобы круглосуточно оставаться на связи со своим деловым и личным окружением. Многие практиканты начинают работать на предприятии на личных ноутбуках. Как вам такая тенденция? Использование профессионального ноутбука или смартфона приводит к размыванию границ между профессиональным и личным временем, а это то, к чему стремится новое поколение Z. В этом контексте с позиции менеджера лучше не противиться такой тенденции, а дать молодым профессионалам необходимую свободу в процессе достижения результата.

Узнать больше:

Раньше профессиональная среда была примером технического обеспечения для людей в домашних условиях. Сегодня всё наоборот. Довольно часто домашний компьютер работника гораздо более совершенен, чем его рабочая машина. Сегодня мы находимся на пороге новой эры, которая знаменует переход на мультиэкранное потребление информации и использование CloudComputing.

Необходимость межличностных контактов

Согласно анкетированию «Практика использования компьютера на предприятии», проведенному Microsoft, оказывается, что новые технологии информации и коммуникации потихоньку изменяют предприятие изнутри. И социальный веб становится сердцем этого изменения.

На предприятии две культуры находятся в постоянном диалоге – культуры Ludens и Faber. Ludens (поколение Z, иногда Y) играет фундаментальную роль в понимании и объяснении будущих изменений процессов использования услуг. Если мы хотим выиграть время и научиться практично использовать функционал социального веба, то следует обратиться к Ludens за консультацией. Faber («мудрецы») могут многому научиться у Ludens («учеников»).

Как никогда раньше следует окружить себя представителями Ludens, молодыми профессионалами, которые могут уже сегодня показать вам скорое будущее. Их креативность и практичное использование новых технологий становятся пищей для возможных инноваций.

Сотрудничество между Ludens и Faber может, к примеру, проходить в форме корпоративного форума. Это позволит делиться своими идеями и практиками, а также выявить неформальных лидеров, которые могут модернизировать предприятие и его понимание бизнеса.

К новому пониманию предприятия

Что касается организации, ориентирование на социальный веб имеет важные последствия, принимая во внимание то, что классическая иерархическая модель начинает мутировать от изначального “top-down” (сверху вниз) до модели “bottom-up” (снизу вверх). Конечно, всё зависит от сектора, рынка, культуры и размера конкретного предприятия. Поэтому эволюция иерархии на предприятии не может быть равномерной. Если коротко, то новая ориентация на социальный веб означает примерно следующее:

– Стараться избегать классической иерархии, ведь отношения становятся горизонтальными.

– Избегать формального общения, поощрять спонтанное и нелинейное общение.

– Стараться максимально делиться информацией с окружающими.

– Поощрять работу в проектных группах

Поколение Z очень активное и быстро адаптируется ко всем изменениям. Профессиональный мир может поучиться у молодых людей их исключительной адаптируемости и потихоньку уходить от застаревшей модели пирамидальной иерархии.

Резюмируя: мы становимся свидетелями ускорения исторических циклов, что связано в первую очередь с экономическим и информационным контекстами. Поколение Z развило свои особенности в плане существования в эпоху социальной диджитализации, что и стало его силой. Креативность и интуитивное понимание новых технологий также являются сильной стороной нового поколения.

Однако настоящую силу поколение Z обретет благодаря общению с предыдущими поколениями, ведь именно симбиоз выработанных ранее стандартов и понимание современного развития мира digital создадут ту добавочную ценность поколению Z, о которой мы сегодня говорим. О дальнейшем развитии можно судить лишь через 5–10 лет, принимая во внимание тот факт, что поколение Z – это в какой-то мере наше проецирование в будущее. Как говорил Уильям Гибсон, «будущее уже здесь, просто оно распределено неравномерно».

Каждому своя организация… В этом есть доля правды.

Дополнительные ресурсы:

Young professionals management in the social era: http://fr.slideshare.net/emmanuelfraysse/generationzhowthey

The Youth Lab, a consultancy who provides background research on Indonesia youth:

http://www.enterthelab.com/

“Business is digital”. Регулярно обновляющаяся платформа: http://www.businessisdigital.com

Глава 5. Новые правила бизнеса

‎Лучше взять перемены за руку… пока они вас не взяли за горло!

Уинстон Черчилль

Social & Digital Business. Социальный и диджитал-бизнес

Новые тенденции в мире технологий изменяют классические способы работы на предприятии. И чтобы оставаться на плаву в океане бизнеса, предприятиям следует смириться с этим – либо умереть.

Узнать больше

Чтобы оставаться в курсе основных тенденций в мире диджитал, загляните на наш англоязычный сайт http://www.psfk.com/

Ни один сектор не может пройти мимо тенденции социальной диджитализации. Возьмем неожиданный пример – такси. Молодая американская компания такси Uber.com заставляет говорить о себе. На этом сайте[31] интернет-пользователи могут заказать водителя-частника, который находится рядом с ними, заранее введя данные о предстоящей поездке с помощью приложений для iOS или Android. Конечно, услуги этой компании дороже средней стоимости услуг классического такси, но оцените уровень комфорта! Вам больше не нужно ждать такси или не сводить глаз с дороги во время всего путешествия, дотошно следя за тем, по какому маршруту движется машина. Этот сервис несколько месяцев назад пришел во Францию, в России же этот сервис уже получил свое признание благодаря YandexTaxi[32].

Процесс диджитализации бизнеса может касаться лишь одной цепочки производства: закупок, фабрикации, коммерции, маркетинга, RH, R&D, адаптации инфраструктуры… Всё зависит от сектора и технологической зрелости клиентов.

Личная история, рассказанная Эммануэлем Фрэссом

В 2011 году моя команда и я создали сайт Reparmax.com, целью которого было связать автовладельцев с сервисными центрами, для бесплатного оценивания стоимости ремонта в реальном времени. Этим сервисом воспользовались более 100 000 человек за первые несколько месяцев, при этом наш рекламный бюджет равнялся нулю.

Два урока, которые мы вынесли из этого проекта: быть посредником в эпоху диджитал может быть очень прибыльным делом в любом секторе активности; самые традиционные сервисы готовы пройти диджитал-«перезагрузку», главное – убедить их в том, что это необходимо для удобства их клиентов. Reparmax позиционируется как искатель прибыли для сервисных центров и как помощник для автомобилистов. Reparmax предлагает качественное посредничество между сервисными центрами и автомобилистами, при этом не отбирая у сервисных центров их роль экспертов.

Пять факторов, мешающих бизнес-диджитализации

Кризис доверия

В России кризис доверия набирает обороты. Мы не верим политикам, не верим в экономический рост, не верим в наш технологический потенциал. При этом реакция легко предугадывается – закрыться в настоящем, боясь смотреть в будущее, отвернуться от новых технологий, чтобы сконцентрироваться на переживании кризиса собственных ценностей… Возможно, ностальгия? В обществе постоянного страха и стресса очень сложно быть оптимистом. Однако в России создали поисковик (Yandex), который является четвертым в мире по количеству запросов пользователей, а его сервисы (Карты, Такси, Диски) гораздо технологичнее и удобнее аналогов Google. Если проводить глубокий анализ, то в кризисной ситуации доверия оказываются в основном развитые страны, ведь сложно верить в лучшее будущее, безрезультатно пытаясь содействовать экономическому росту страны. Мы задаем гораздо меньше вопросов, когда живем в период экономического роста и перспектив, нежели чем в кризисные времена.

Краткосрочное видение

В мире, в котором господствует неизвестность, очень сложно планировать на 10 лет вперед. И тем не менее, это необходимо. Стоит заметить, что долгосрочное видение уступает в приоритете краткосрочному. А это в какой-то мере консерватизм, застой в развитии и слабый уровень диджитализации. Однако без точно заданного направления предприятие не сможет вырваться вперед. Очень многие предприятия довольствуются краткосрочным стратегическим видением, не имея ни сил, ни желания на разработку по-настоящему длительной стратегии. В этом случае очень сложно противостоять всевозможным ситуациям, которые могут коснуться вашего бизнеса. Если вы водите машину, то согласитесь со мной, что гораздо правильнее смотреть вдаль, нежели устремлять все свое внимание на расстояние в 1 метр. Это позволит вам предвидеть возможные препятствия и иметь достаточно времени, чтобы среагировать. К тому же, любая цель должна быть умной, S.M.A.R.T:

– Spécifique (адаптированной): адаптированной к особенностям работников, не зависящей от элементов, над которыми она не властна.

– Mesurable (поддающейся подсчету): цифровые индикаторы должны быть признанным авторитетом среди сотрудников.

– Accepté (принятой): цель должна быть принятой сотрудниками.

– Réaliste (реалистичной): цель должна быть достижимой даже в условиях изменчивого контекста.

– Temporellement défini (определенной в пределах конкретного временного отрезка): с датой окончания и четко разграниченными периодами.

В контексте всеобъемлющей диджитализации стратегическое видение будет опережать технологию, принимая во внимание то, что последняя проходит путь ускоренного развития, поэтому невозможно дать стратегии конкретное определение на ближайшие 5 лет. Однако стратегия на предприятии должна быть сформулирована заранее, чтобы задать четкое направление операционному составу структуры. А после именно конкретные действия станут ключом от успеха бизнес-деятельности.

Отсутствие культуры / Leadership digital

Возможно, вы назовете меня демагогом, но важнее всего на свете – люди. Как показывает статистика, правильно подобранный персонал позволяет компенсировать технологическую отсталость. И это касается не только процесса диджитализации. Любое общество нуждается в экспертах digital, в лидерах и сотрудниках, неравнодушных к digital. Однако в реальности таких примеров очень скромное количество. Новым проблемам следует находить новое решение. Мы не сможем создавать новое, основываясь на старом, или же всегда использовать уже проверенные решения, выстраивая барьеры понимания социальных и бизнес-изменений. К примеру, уже упомянутая компания такси Uber официально игнорировалась городской администрацией Нью Йорка, потому что начала создавать угрожающую конкуренцию традиционным yellow cabs. После некоторых месяцев бессмысленного противостояния Uber капитулировал. Не все люди и структуры готовы к прогрессу. Дирекции информационных систем различных предприятий задаются вопросом относительно правильного понимания технологии генеральной дирекцией[33]: cloud computing, Big data, BYOD (Bring You Own Device), …

Анкетирование компаний, входящий в список Fortune 100 в США, показывает, что только 7 % предприятий можно назвать digital. И только 13 % из них могут похвастаться дирекциями, использующими новейшие технологии. Культура digital на предприятии очень важна на операционном уровне, однако без ее распространения на уровне топ-менеджмента настоящей эволюции не получится. В этом случае консервативное решение всегда будет главенствовать над инновационными digital решениями.

Если не брать во внимание предприятия, чьи «ДНК» можно назвать технологическими (Google, Apple, Amazon, Microsoft,…), digital-вирус распространяется теперь и среди лидеров массового рынка (Pepsi, Procter & Gamble, FedEx,…) благодаря приходу свежей крови в дирекции групп и рекрутингу чемпионов digital, которые могут направить компании на путь инновации[34].

И даже на уровне дирекций информатики некоторые еще раздумывают над тем, стоит ли пользоваться Cloud, который позволяет получить доступ к данным и сервисам дистанционно. На это есть несколько причин: рутина («зачем переходить на Cloud, если у нас и так всё неплохо функционирует?»), неправильное понимание стратегии («у меня другие приоритеты, это может подождать»), противостояние изменениям («если я перейду на Cloud, то мне будет необходимо заново обучать всю команду»), вопросы безопасности («как мы можем быть уверены в том, что данные недоступны другим?»). Еще одна тенденция BYOD (Bring Your Own Device, принесите свою личную технику) – повсеместное использование личной техники на работе: смартфонов, планшетов и ноутбуков. Вы уже поняли, что, чтобы адекватно реагировать на подобные технические изменения в рамках одной компании, следует совершить ментальный переворот.

Личный опыт

В Microsoft некоторые сотрудники, пользующиеся Windows Phone, имеют также iPhone. Этот феномен очень интересен. Microsoft – довольно прагматичное предприятие, и гораздо более модерновое, чем о нем привыкли думать…

Структура, плохо поддающаяся изменениям

Изменение может происходить благодаря развитию digital, но не может не отталкиваться от прошлого, от сохранившихся традиций. Всякое изменение означает упразднение укоренившихся привычек. Инновация и изменения – главные враги рутины. Консервативное общество ищет устаревшие «проверенные временем» решения, предпочитая даже не пытаться думать креативно. Человеческий фактор очень важен, но он не единственная преграда на пути к формированию нового мировоззрения на предприятии. Есть еще ценности предприятия, внутренние процессы, официальные и неофициальные стандарты. Любое изменение нуждается во времени. Прежде чем получить хотя бы самый минимальный результат, нужно экспериментировать и мужественно преодолевать препятствия, анализируя любое изменение. Проблема заключается в том, что в переходном этапе самое незначительное разрушение ценности, связанное с диджитализацией, гораздо более заметно, чем зарождение новой будущей корпоративной ценности. Чтобы добиться трансформации диджитал, некоторые предприятия создают филиалы параллельно с основным видом деятельности, чтобы не подвергать стрессу созданную долгими годами структуру.

Причин, препятствующих развитию digital на предприятии, может быть огромное множество, однако все это связано с краткосрочным видением открывающихся перспектив в будущем:

– Компания состоит из множества ячеек, и их сайты «сожительствуют» с различными CMS (Content Management System), что усложняет необходимую рационализацию управления контентом, чтобы стать более реактивным по сравнению с рынком.

– Предприятие работает в определенном секторе (к примеру, музыкальная индустрия), где интересы участников бизнес-отношений противоречат друг другу (звукозаписывающая компания, авторы и их представители, дистрибьюторы, продюсеры…).

Гораздо легче действовать, если речь идет о многих сотнях или даже тысячах сотрудников. Хорошая стратегия с понятным планом действий легче принимается сотрудниками, когда речь идет об упрощении организации труда.

Дефицит клиент-ориентированной стратегии на фоне зрелой экономики в эпоху digital

Не стоит забывать о тех, кто понимает задачи диджитализации неправильно. У них та же логика, что и десять лет назад, когда они думали, что наличие одного сайта означает переход предприятия в высшие ранги digital native. Большое заблуждение. Смысл диджитализация гораздо глубже. К примеру, сайт интернет-коммерции не сможет приносить доход одним своим существованием. Сегодня даже работы SEO не будет достаточно, так же, как и наличия страницы в соцсетях. Очень важно точно определить целевую аудиторию и сделать свой сайт узнаваемым, используя все элементы интернет-экосистемы согласно глобальной стратегии социального веба.

Кроме того, социальная диджитализация приводит к тому, что интернет-пользователи начинают доверять своим друзьям и таким же обывателям, как они, а не экспертам и брендам. Поэтому любой бренд находится в зоне риска, пока он не сможет заставить обычных людей говорить о себе (в позитивном ключе, разумеется).

Из всего этого следует, что диджитализация не может решить глобальные проблемы предприятия, однако именно digital-технологии могут применяться на любом этапе создаваемой предприятием «цепочки ценностей». Что касается клиент-ориентирования, digital выступает здесь скорее как дискуссионная площадка. Дискуссии не могут быть искусственно созданными, бренд в интернете должен быть предельно прозрачен и честен со своими клиентами.

Необходимость стать digital

Можем ли мы обойти вниманием глобальный процесс диджитализации? Вряд ли. Лучше быть полноправным участником изменений, чем их жертвой. Теперь остается лишь приспособиться к этому процессу в наилучших условиях. Каждый сектор затронут диджитализацией по-своему. Ясно одно: без диджитализации изменений не получится. И если 15 лет назад новые технологии для бизнеса были лишь приятным бонусом, то теперь это просто необходимость. И то, что мы говорим не просто о диджитализации, а о ее социальном аспекте, подтверждает тот факт, что человек становится центром такой трансформации. И если уж речь пошла о людях, не стоит забывать, что синоним им – бессознательное воспрепятствование любому изменению. Ведь для приверженцев традиций любое изменение вызывает испуг. Однако «хакерство» старого мира (в смысле «обхождение существующих правил для изменений») необходимо для создания динамики на предприятии. Это «хакерство», к примеру, может принимать форму покупки маленьких организаций, работающих в режиме start-up, или же происходить благодаря созданию определенного филиала, управляющая команда которого будет иметь возможность менять бизнес-стратегию в рамках их периметра. И из хаоса родится порядок…

Диджитализация сама по себе – это не оборонительная стратегия, при которой предприятие желает сохранить свои позиции, это еще и особое конкурентное преимущество. Согласно одному исследованию Cap Gemini Consulting / MIT Center for Digital Business, предприятие digital показывает лучший результат, чем классическое предприятие[35].

При анализе 400 предприятий были выявлены 4 категории в зависимости от уровня использования новых технологий. Выявились следующие группы (в нисходящем порядке): "Digirati" (высокий уровень использования технологий), "Fashionistas", "Beginners" и, наконец, "Conservatives" (очень низкий уровень использования технологий). Согласно Cap Gemini Consulting, группы Digirati и Fashionistas имеют дополнительно 9 % и 6 % дохода соответственно по сравнению с остальными. Digirati в среднем на 26 % доходнее своих конкурентов.

Полезно знать

Мир плоский, и технологии не имеют границ. Китайский Web ничем не отличается от традиционного интернета, несмотря на контроль властей. В Китае есть свой аналог Facebook – Weibo, и Amazon – Alibaba…

Как стать digital. Пять факторов успеха

Эмпатия и эмоциональный интеллект

Чтобы побороть организационную сложность мира, следует запастись эмпатией, которую можно определить как способность вставать на место другого и реагировать как он. Почему это качество так необходимо? Ведь сегодня требуется умение вступать в диалоги абсолютно с любым человеком. В современном мире онлайн, в этой «глобальной деревне», индивидуального интеллекта недостаточно для того, чтобы постоянно адаптироваться. Эмпатия способствует личному развитию, позволяя нам находиться в социальной группе. Это животное групповое начало каждого человека иногда забывается под весом рациональности. Очень важно уметь создавать равновесие между собой и другим. Мы делаем плавный переход от логики “hard power“ к логике “soft power“, то есть от логики, где индивидуальность – главная сила, к логике, согласно которой главной является группа. Если описывать интернет-терминами, мы теперь – «гнезда» связанные различными отношениями с другими. Наша сила – не в нашем существовании, а в связях, созданных с другими. Наш «социальный капитал» – это наше всё. Эмпатия позволяет лучше понять другого и эффективнее «заставить» его проникнуться нашими идеями, брендом, сервисами…

Эмпатия – это основа влияния. В огромном числе случаев влияние будет более эффективным, чем сила. Мы говорим о “soft power“, о мягком воздействии, способности менять поведение другого практически незаметно для него.

Чтобы эмпатия состоялась, необходимо обладать эмоциональным интеллектом. Как мы писали ранее, человек не такой рациональный, каким хочет казаться. Большую часть времени мы полагаемся на свои эмоции и ощущения, отсюда и необходимость уметь обращаться к правой стороне мозга, которая отвечает за эмоции. Storytelling, в частности, позволяет создать эффективную эмоциональную связь.

Эмоция – это мотор изменений… Которые могут быть как положительными, так и отрицательными. Мы различаем шесть первичных эмоций, которые заставляют нас реагировать: страх, ярость, отвращение, грусть, радость, удивление. Storytelling – искусство жонглирования этими эмоциями в конкретных целях: заполучить лояльность, заставить купить, запомниться… Неважно, кому нужна эта эмпатия – человеку или бренду, самое важное – не оставить собеседника равнодушным, забрать на себя всё его внимание, спровоцировать на нужные эмоции для нужной реакции.

Эта эмпатия подтверждает возвращение человеческого фактора в мир digital. Если посмотреть на ситуацию внимательнее, в ней нет ничего парадоксального, всё это – вопрос равновесия, как ин и янь. Чем больше общество становится диджитал, тем оно гуманнее. Центром Web 1 была технология, центром Web 2 стал человек и все человеческое. Человек запрограммирован на поиск связи с другим. Наш мозг не создан для одиночного функционирования, он нуждается во внешних человеческих стимулах. В контексте «инфо-ожирения» и постоянного статуса «онлайн» связь с нашими «сильными» и «слабыми» связями позволит нам лучше ориентироваться в окружающем мире.

Мы переходим от массового интеллекта к интеллекту друзей. Наши друзья становятся доверенными лицами и выступают в качестве «полезных фильтров». Такой фильтраж может быть пассивным (к примеру, когда вы открываете ссылки, которыми ваши друзья поделились в соцсетях) или активным (когда вы задаете вопрос в Твиттере и мгновенно получаете ответы от друзей.

Массовый интеллект (термин, введенный Говардом Рейнгольдом) означает спонтанное и структурированное появление «умных толп» милитантов и обмен опытом онлайн и офлайн. Умные толпы также могут становиться группами прессинга для того, чтобы добиться какой-то определенной цели.

Узнать больше

Вам знаком концепт Guanxi? Это аналог социального капитала на китайский манер: http://ru.wikipedia.org/wiki/Гуаньси

Эмпатия упрощает появление доверительного отношения как на межличностном, так и на бизнес-уровне. Кстати говоря, предприятия, вызывающие доверие, в три раза рентабельнее остальных.

Узнать больше

Об эмпатии от Эвана МакИнтоша (Ewan McIntosh), приглашенного на наше занятие “Media, Digital Innovation & Change Management“ в Sciences Po (на английском): http://www.businessisdigital.com/?p=28

Удивительно констатировать, что такое модное сегодня общество эмпатии уходит своими корнями в древние времена, когда сосед воспринимался как член семьи, а мелкие коммерсанты знали каждого в квартале. Мы переживаем сегодня возвращение к первоначальным человеческим отношениям и ценностям. И вам не стоит быть идеальным, просто будьте честны с собой и с другими.

Действовать в реальном времени

В эпоху digital информация поступает к нам постоянно и из различных источников. Twitter задает ритм новому миру. Время ужимается, одна информация скрывает в себе другую. В таких условиях действовать в реальном времени просто необходимо[36], чтобы не упустить важную информацию, которая может дать нам конкурентное преимущество на рынке. Для этого необходимо уметь быстро реагировать и адаптироваться к новым ситуациям. Технические средства позволят получать правильную и нужную информацию автоматически, а человеческие качества позволят проводить качественный анализ собранных элементов.

Разные предприятия работают над концепцией аудиторий “Social Listening“, так называемых «больших ушей», чтобы слушать любую информацию, которая может оказаться полезной в интересах бизнеса. Dell и Gatorade входят в список предприятий, которые заставили работать “Social Listening“ как один из методов получения пользы от социального Web’a.

Интернет – место нематериальных концептов, позволяет мысли циркулировать быстрее материи, быстрее физических тел. В мире digital, не имеющем границ, сегодня стало возможным (и необходимым) думать локально, чтобы действовать глобально.

Пример: Возможность работать одновременно над одним проектом, находясь в различных часовых поясах, помня о том, что новые технологии не имеют границ и о возможности управлять виртуальной командой в Сети. Во время пересмотра концепции канала MSN Auto на www.msn.fr (2 миллиона уникальных пользователей в месяц в 2011 году), мы оптимизировали процесс работы, начиная от графического дизайна и заканчивая этапом технической разработки, чтобы работа над проектом велась в режиме non-stop в течение месяца. Макеты были сделаны во Франции, элементы HTML – в Азии (в ночное время), затем французская команда подхватывала технические доработки уже на следующее утро.

Data crunching и Big Data

В погоне за реализацией концепта «делать больше меньшими средствами» использование данных становится фактором успеха. В нашем распоряжении всегда находилось огромное количество информации. Но ее обработка выходила дорогой как по времени, так и по деньгам. Сегодня возможно эксплуатировать данные по небольшой цене и в рекордное время. Хотя следует помнить, что сегодня человечество создает такое количество информации за двое суток, какое было создано за два миллиона лет.

Big Data. Раньше данные анализировались блоками в определенной временной точке, поэтому очень часто продолжительность передачи результатов данных делала их неактуальными. Но теперь время очень сжато, а технические разработки позволяют корректировать полученный результат в реальном времени. Это конец «среднего статистического» и начала персонализации для каждого из нас. Приведем три примера данной тенденции. К примеру, сегодня на Facebook стало возможным обращаться напрямую к аудитории конкурентов. Вы – молодежное радио? Вы можете разместить свою рекламу перед глазами пользователей Facebook, которые подписаны на страницу ваших конкурентов. Вам достаточно выбрать нужную аудиторию в момент подачи рекламы. Еще до начала рекламной кампании вам уже известна численность аудитории, которая увидит вашу рекламу. Второй пример – Critéo со своей сетью из нескольких тысяч владельцев рекламных площадок-партнеров занимается сегментированием в реальном времени в соответствии с нуждами рекламодателей. Такое сегментирование позволяет рекламодателям оптимизировать результаты от рекламных кампаний. Наконец, с помощью API (Application Programming Interface), становится возможным собрать все “check-in“, сделанные с помощью приложения Foursquare. Возможно, в России Foursquare не очень популярно, но представьте, к примеру, Burger King в США анализирует “check-in”, сделанные в Mc Donald’s, чтобы определить возможную эффективность сезонной промокампании.

Узнать больше

Вы используете Google Analytics, но знаете ли вы, что можете получить прямой доступ к статистическим данным, чтобы затем произвести собственный анализ? https://developers.google.com/analytics/

CaptainDash (www.captaindash.com) собирает данные, находящиеся в бесплатном и платном доступах. Существует бесплатное приложение Windows 8, позволяющее анализировать данные, полученные из Google Analytics, Twitter, Facebook, Foursquare и Microsoft Atlas. Но нужно лично тестировать приложение, чтобы понять, насколько интересны такого типа сервисы.

Узнать больше

Когда Big Data станет слишком “big” для каждого из нас? Достаточно будет интегрировать ее в наш ДНК:

http://www.forbes.com/sites/netapp/2012/11/28/big-data-dna/

Сотрудничество, способность делиться и открытость

Социальная эра абсолютно не контролируема. Принимать правила игры в социальную эпоху означает полностью смириться с мыслью о невозможности контроля. Сердце Social Business – возможность интерактивного общения между различными аудиториями: сотрудниками компании, клиентами, партнерами, конкурентами… Сегодня бренд может эволюционировать, только опираясь на коллаборативный интеллект. К примеру, ни один бренд уже себе не принадлежит, он принадлежит интернет-пользователям, которые становятся, если можно так выразиться, его надзирателями. Soft power, сила влияния, также распространяется и на бренды. Поэтому бренды должны быть активными и повернутыми к своей аудитории. Идея теперь не контролировать имидж бренда, а предоставить площадку, на которой интернет-пользователи смогут оставаться креативными, общаться, делиться своими идеями…

Ваш новый вызов при создании бизнеса – создать коллаборативный продукт или услугу. Бренды должны уметь слушать, а не просто слышать. Это означает переход от пассивного действия к активному. Если быть конкретнее, обычного описания продукта или сервисов недостаточно. В «глобальной деревне», чем является мир сегодня, главным оружием брендов становятся feedbacks, собранные в реальном времени как результат онлайн-дискуссий интернет-пользователей. Внимательно слушать мнение интернет-пользователей, анализировать их поведение в сети, чтобы понимать, какое направление следует выбрать в процессе улучшения продуктов и сервисов.

Вот 10 заповедей успешного сотрудничества:

– Быть аутентичным.

– Слушать, а не просто слышать.

– Быть открытым.

– Уметь менять точку зрения.

– Сначала давать, а потом просить.

– Работать над эмоциональными связями.

– Уметь показывать реальные результаты.

– Ценить тех, кто делится с вами своим мнением.

– Искать эффективность с элегантностью.

– Быть реактивным и терпеливым для создания долговременной динамики.

– …

Crowdsourcing

Как было рассмотрено ранее (в главе 1), crowdsourcing – вовлечение интернет-пользователей в созидательный процесс. Предприятие таким образом может лучше ответить ожиданиям рынка, создавая прямой канал коммуникации и обратной связи для интернет-пользователей. Crowdsourcing представляет собой переброс прежних внутренних функций в открытое пространство. Ведь бренд больше не может жить без регулярного общения со своими клиентами и постоянных исследований о правильности выбранной стратегии. Тем не менее это не значит, что для того, чтобы улучшать продукт, нужно надеяться только на интернет-пользователей. Ведь, как говорил Генри Форд, «если бы я спросил у своих клиентов, чего они хотят, они бы мне ответили: более быструю лошадь». Поэтому ваша собственная креативность также должна играть свою роль в бизнес-инновации.

Узнать больше

Среди многочисленных мест для совместной работы некоторые участники проектов организовались в собственную сеть (The Hub, сеть из 32 рабочих мест, разбросанных на пяти континентах. Узнайте больше о Hub Сингапура: http://singapore.the-hub.net/

Чем интересны API?

API (Application Programming Interface) – интерфейс программирования приложений. Это набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах. Используется программистами для написания всевозможных приложений.

API позволяет наладить обмен информацией между различными компьютерными программами. К примеру, Graph API от Facebook позволяет разработчикам использовать определенные данные, поступающие из базы данных Facebook (имя, фамилия, интересы, …). Другой пример: французский мобильный оператор Orange использует API для отправки и получения SMS и MMS с любого веб-сайта и приложения.

Использование API помогает развитию информационной экосистемы из одной платформы. API способен принести пользу каждому элементу экосистемы предприятия: клиентам, сотрудникам, партнерам, техническим разработчикам partenaires… API могут быть публичными, приватными, иметь ограничение доступа… Любой сектор может быть заинтересован в развитии API. Доказательство этому – API автомобильной компании Ford[37] и Nike.

Nike запускает свое приложение. Кроссовки будут digital или не будут вообще[38].

Инновация и риск

Нет ничего опаснее, чем ничего не делать. Мир меняется очень быстро, поэтому оставаться статичным – худшее из возможных решений. «Нужно затормозить процесс иммобильности». Риск еще никогда не был так важен.

Несколько лет назад новый генеральный директор Nokia Стивен Элоп cказал в своей знаменитой речи: «Я узнал, что мы находимся на горящей платформе». Затем он сравнил Nokia с сотрудником платформы, у которого есть выбор между смертью в огне или опасным прыжков в холодную воду. Это было в феврале 2011 года. С тех пор Nokia потеряла еще больше, однако ее стратегия развития была жесткой и смелой, что вылилось в стратегическое партнерство с Microsoft и его OS Windows Phone. В конце 2012-го Nokia 920 с операционной системой OS Windows Phone 8 была доброжелательно встречена публикой. А ведь Nokia уже в течение долгого времени не могла похвастаться благоприятными отзывами клиентов… Главное, что новый продукт стал продаваться. Такая стратегия риска была оправданной, хотя, конечно, с уверенностью об этом можно будет судить лишь через несколько лет.

Что самое худшее в кризисной ситуации? Ожидание. Вы можете оказаться в ситуации лягушки, которую медленно разогревают на сковородке, прежде чем зажарить.

Финансы: как улучшить свое понимание экономической модели

Жизненный цикл бизнес-моделей становится короче из года в год. Главная причина этому – digital-мутация, происходящая на мировом уровне, которая меняет приоритеты частично или целиком.

– Физические границы исчезают, «локальные чемпионы», «предприятия – первые парни на деревне» больше не находятся в безопасности на своей территории.

– Время ускоряется, идеи быстрее находят своих сторонников…

– Общество становится горизонтальным, благодаря появлению индивидуальных производителей продукции и сервиса (“pro-am”, профессионалы-любители).

– …

Даже если экономические модели остаются классическими, они тем не менее нуждаются в постоянной корректировке, из-за чего у менеджеров не может быть четкого понимания ожидаемых результатов более чем на три месяца вперед[39].

Согласно исследованию Артура Литтла (Arthur D. Little), количество инноваций, затрагивающих новые виды деятельности, утроится в ближайшее десятилетие[40]. Чтобы прогноз стал реальностью, методология должна быть следующей: “test and learn” в постоянно интерактивном режиме[41]. Кто же сомневается в том, что бизнес становится социальным?

Процесс диджитализации касается одновременно классических и только зарождающихся видов деятельности. Этот процесс нуждается в digital-экспертизе, помноженной на знание вида деятельности, профессии. Экспертиза будет создаваться поколением Z, людьми, которые обладают новаторским видением и смелыми решениями. На наш субъективный взгляд, для ditigal-эксперта гораздо легче обучиться тонкостям профессии, чем профессионалу научиться быть digital. Причина проста: описать профессию можно более-менее полно с формальной точки зрения, а сфера digital находится в постоянном изменении, поэтому любая попытка описать ее будет изначально провалена. В любом случае, есть и третий вариант – создать бином из профессионала и digital native, чтобы попытаться получить функциональный гибрид из этих двух миров.

Александр Остервальдер (Alexander Osterwalder) и Ив Пиньер (Yves Pigneur), авторы книги “Business Model Generation”, предложили новое понимание создания экономических моделей, представив это в виде канвы[42]

Узнать больше:

Скачать таблицу можно здесь: http://www.businessmodelgeneration.com/canvas

Здесь – объяснения в формате видео: http://www.businessisdigital.com/?p=33

Вот 9 кирпичиков экономической модели:

Кирпич № 1. Клиентские сегменты. Разделите своих клиентов на группы по схожим характеристикам. На массовом и нишевом рынке клиентские сегменты получатся очень разными. На сегментированном рынке различные сегменты могут иметь общие характеристики.

Кирпич № 2. Ценность предложения. Что вы предлагаете своему клиенту? В чем заключается ваша добавочная ценность? Что выигрывает клиент от сделки с вами (качество, практичность, персонализацию, стоимость, …)?

Кирпич № 3. Канал дистрибьюции. Какие точки контакта с клиентом вы используете (Интернет, магазины, …)? Как вы строите свою коммуникацию с клиентами?

Кирпич № 4. Отношения с клиентом. Какие существуют рычаги общения с клиентом? Что уже сделано? Что еще предстоит сделать (персонализированная помощь клиенту, self-service, автоматизированные сервисы, совместное создание продукции, …)?

Кирпич № 5. Доходы. Каким образом вы их получаете? Например, благодаря аренде, подписке, рекламе, франшизе… Как вы работаете над определением цены (цена может меняться или остается фиксированной)? Изменение цены происходит в зависимости от клиентских запросов или от особенностей сегмента?

Кирпич № 6. Ключевые ресурсы. Ресурсы могут быть физическими, финансовыми, интеллектуальными, человеческими – всё зависит от предприятия. Ресурсы могут быть собственными или арендованными на определенный срок.

Кирпич № 7. Ключевая деятельность. Что вы предлагаете своим клиентам: продукт (объект, подобно Philips) или сервис (платформа типа eBay)?

Кирпич № 8. Ключевые партнеры. Поговорка «содружество – сила» здесь как нельзя кстати, ведь партнерские отношения могут принести вам реальный доход. На что похожа ваша бизнес-экосистема: кто ваши стратегические партнеры, дистрибьюторы, клиенты, конкуренты? С кем вам следует сотрудничать и в какой форме?

Кирпич № 9. Структура стоимости. Какова модель затрат для вашего вида деятельности? В какой пропорции определяются фиксированные и варьирующиеся затраты? Если вы работаете в сфере люкс, то для вас главным будет не погоня за лучшим предложением цены, как в случае продуктов массового потребления.

Авторы также идентифицировали пять основных экономических моделей:

– Модель, зависящая от типа организации: предприятие, для которого важнее всего отношения с клиентами, возможность предложить инновационный продукт или инфраструктуру. К примеру, частный банк для очень богатых клиентов будет заинтересован сфокусировать свои силы на выстраивании персонализированных отношений с клиентами.

– Длинный шлейф: предприятия, создавшие свою бизнес-модель, продавая огромное количество разнообразных нишевых продуктов в малых количествах. Эта стратегия – противоположность стратегии продажи бестселлеров. Примерами такой модели стали eBay, YouTube, издательства, специализирующиеся на электронных книгах.

– Многофункциональные платформы: они позволяют продавцам и покупателям найти друг друга. Пример: Visa, Google, Financial Times.

– «Бесплатная» экономическая модель: эта гибридная модель смешивает бесплатное и платное по типу “freemium”. Пример: Skype, Open Source.

– «Открытые» экономические модели: предприятия, построившие свою экономическую деятельность на такой модели, создают капитал благодаря общению с внешними партнерами в пределах одной экосистемы. Обмен ценностями происходит на базе реальных продуктов и идей. Примеры: Procter & Gamble, который выиграл в R&D и быстро развил многие инновационные проекты благодаря программе партнерских отношений с небольшими фирмами, что позволило не увеличивать собственный бюджет R&D.

Авторы предлагают шесть различных техник для создания собственной бизнес-модели:

– Поставьте себя на место клиента.

– Станьте креативным.

– Будьте визуалом, думайте картинками.

– Работайте над прототипами.

– Рассказывайте историю (storytelling).

– Создавайте сценарии.

Они также идентифицируют пять этапов для того, чтобы новая бизнес-модель стала операционной:

– Создайте рабочую группу из кандидатов разных профилей.

– Постоянно анализируйте рынок.

– Представляйте новые экономические модели.

– Реализуйте экономическую модель, которая пришлась вам по вкусу.

– Распространяйте вашу экономическую модель.

Узнать больше

Оцените презентацию на тему бизнес-моделей студентки SciencesPo (на английском)

http://fr.slideshare.net/MayaKlein/book-review-business-model-generation

Какое определение можно дать успешной экономической модели? Сложно дать общий ответ, но можно попытаться охарактеризовать такую модель.

Прежде всего, не стоит забывать об ARPU (Average Revenue Per User, или средний доход за одного клиента). Эта характеристика гораздо важнее биржевых показателей компании.

Другие характеристики успешной экономической модели можно определить следующим образом:

– Контроль расходов.

– Развитие доходов.

– Всегда держать в голове долгосрочную стратегию развития.

Если упрощать, то у каждого бизнесмена есть на все про все от 18 до 24 месяцев, чтобы развить свой вид деятельности. За это время нужно привлечь на сайт количество клиентов, внушающее доверие, заключить первый крупный контракт и т. д. В идеальном мире рентабельным проект начинает быть после 24 месяцев активности, однако в реальной жизни всё происходит совсем не так.

Наконец, сотрудники должны подавать умные идеи, быть способными на активные действия для пользы предприятия. Активная команда помогает оставаться на плаву, даже если в вашем бизнес-плане образовались лакуны. Однако, если судить по личному опыту, даже хорошая экономическая модель в сочетании с посредственной командой принесет вам лишь разочарование. Именно человеческий фактор основа всего… Не будем также забывать и об удаче.

Процесс: в режиме перманентного тестирования

Основы Lean Management (бережливое производство)

Эрик Райз смог использовать фундаментальное знание о концепции Lean Management, чтобы разработать концепт “Lean Start Up”[43]. Концепция бережливого производства, применимая к предприятию, функционирующему в форме start-up, основывается на научной методологии.

Чтобы начать думать в согласии с концепцией бережливого производства, следует заменить видение «мы производим продукцию, а клиент придет» на «мы находимся в фазе постоянного тестирования с нашими клиентами». С этой точки зрения мы приводим в движение научный метод постоянного апробирования (Test and learn). В контексте размытого будущего очень сложно получить бизнес-план, который будет сохранять свою актуальность в течение длительного времени. Лучше быть прагматичным и сказать, что мы ничего не знаем до момента тестирования продукта. Такой подход делает любой бизнес-план реалистичным.

Приведу вам контрпример – бизнес-план, предложенный для создания динамики MySpace с необходимым фондом $50 миллионов в 2012 году. Этот бизнес-план с расчетами до 2015 года предлагает удивительной красоты графики экономического роста предприятия, однако все это остается лишь гипотезой на постоянно меняющемся рынке[44].

Отрывок бизнес-плана MySpace нового поколения – 2013.

С другой стороны, когда мы ждем помощи инвесторов, нам нужно уметь их воодушевлять. Быть слишком реалистичным может оказаться контрпродуктивным поведением. В любом случае, главный показатель реальности вашего бизнеса – конкретная деятельность, а не красивые графики.

Следуя логике “Lean start up”, главная цель бизнесмена – запустить продукт с минимальной рентабельностью (MVP, Minimum Viable Product), чтобы протестировать рынок. Именно так возможно проверить рынок на готовность принять «сырой» продукт… С целью исправить недочеты и запустить массовое производство или же быстро его прекратить. MVP также соответствует продукту, который представлен в проспектах в минимальном количестве. Эта идея не подходит для каждого отдельного случая, однако с экономической точки зрения довольно интересна, поэтому заслуживает вашего внимания.

К примеру, Dropbox, способ обмена файлами онлайн, для начала протестировала интерес потенциальных клиентов к этому сервису с помощью видео, которое объясняло плюсы продукта. Сейчас сайтом пользуется около 100 миллионов уникальных пользователей. Интересным такой подход является потому, что позволяет собрать отзывы от реальных потенциальных клиентов, а не от безликих панелистов. То есть вам предоставляется возможность столкнуться с реальностью в реальном экономическом контексте.

Как можно протестировать интерес к вашему продукту или услуге?

Существуют два метода. Первый призывает создать тестовые интернет-страницы, привязанные к рекламным кампаниям на AdWords. На этих страницах заинтересованный пользователь найдет резюмированные и облегченные услуги. И если вы создадите несколько таких тестовых страниц и будете тратить на контекстную рекламу около 500 рублей в день, после месяца эксперимента уже будет возможно выбрать из нескольких предложений то самое, которое «выстрелило».

Второй метод основывается на отзывах, полученных от большого количества пользователей (к примеру, посетителей блога). Так компания сможет легко улучшить свою продукцию или услугу, идя на поводу у клиентов. Этот способ отлично подходит для идентификации нового ценового предложения, новых функций, нового рынка…

Reparmax[45], сайт, который мы запустили, – это пример Lean start up. Команда была создана за рекордный срок, мы потратили три месяца на запуск продукта, начав с нуля. После запуска наш номер телефона висел на первых строчках сайта, чтобы набрать рекордное количество отзывов за короткий срок от автомобилистов, которые воспользовались услугами, и от сотрудников сервисных центров. Нас также стали одолевать журналисты. Мы дорабатывали продукт в течение шести месяцев, исходя из предложений прямых клиентов. Мораль: во время выхода на рынок важно иметь не готовый и окончательный продукт, а иметь возможность оперативно дорабатывать его, исходя из запросов рынка. Со времени своего запуска, проект Reparmax смог даже воодушевить некоторые известные бренды своим примером (Peugeot)[46].

Во время аналитической работы главное – прагматизм. Ваши статистические данные должны позволить четко увидеть, что ищут ваши клиенты, причины спроса и его последствия. От стандартных индикаторов мало пользы. К примеру, количество просмотренных страниц вашего сайта. Только интуитивное восприятие аналитических данных гарантирует ваш успех.

В случае неуспеха у вас есть два варианта: менять стратегию или же быть настойчивым и дождаться момента, когда клиент сам к вам потянется. Приведем три примера: Nespresso, Critéo и Seesmic.

В самом начале кофе-машина Nespresso от Nestlé была нацелена на рынок B2B, на рестораны и крупные предприятия. Пока клиентский таргет оставался без изменения, машины не пользовались успехом. Так было до начала выхода на рынок массового потребления с помощью direct-маркетинга. Следующий пример: Critéo. Этот сайт изначально позиционировался как сайт рекомендаций для массового потребителя. Позже сайт решил сконцентрироваться на рекомендациях на тему шопинга. Вскоре возникла новая стратегия: развитие на рынке ретаргетинга. Именно последнее решение принесло предприятию успех. Наконец, Seesmic. Изначальное позиционирование ресурса в качестве «Видео-твиттера» не позволило концепции найти своих клиентов. Организация решает изменить тактику и начинает заниматься менеджментом в социальных сетях. Кстати говоря, довольно успешно.

Узнать больше

Посмотрите, откуда пришли Nokia и Samsung. Nokia – из сектора канцтоваров, каучука и кабельной продукции, а Samsung раньше занимался экспортом сушеной рыбы/овощей/фруктов. Любопытно, правда?

Метод “Lean start up” своей целью ставит избежание различных производственных «отходов», связанных с развитием нового продукта, тестируя новые идеи и концепции с помощью потенциальных клиентов в реальном времени. Это позволит произвести продукт или сервис, который действительно нужен людям, а не то, что проходит проверку фокус-групп.

Цикл развития продукта/сервиса проходит следующие этапы:

– Констатация проблемы.

– Предложение решения с развитием гипотез.

– Нахождение идеального решения.

– Тестирование «правильности» продукта или сервиса с помощью реальных клиентов.

– …

Узнать больше: Официальный блог Эрика Райза о “lean start up”: http://www.startuplessonslearned.com/

При этом следует помнить, что start up в данном случае рассматривается глобально:

– Это скорее настрой, чем размер предприятия.

– Организация, создающая инновацию в экстремальных условиях.

– Задавая себе этот вопрос: «Как мы можем научиться тому, что нам необходимо, с меньшими затратами?»

Это конец эпохи «размер имеет значение» – сотрудничество становится важнее масштаба. Гораздо практичнее иметь маленькое предприятие, которое функционирует, чем большую ленивую махину. Предприниматели и «мини-предприниматели» играют центральную роль в политике изменения правил игры, становясь ключом для инноваций[47]. Важно знать, что цена на входе на рынок стартапов обвалилась за несколько лет… Джордж Наон (Georges Nahon) из Orange Labs, Сан-Франциско, говорит о стоимости входа на рынок в 5 миллионов долларов в 2000 году и 5 тысяч долларов в 2011-м[48]!

Узнать больше

Презентация содержания книги «Lean Start Up», сделанная студенткой курса «Media, Digital Innovation & Change Management» в Sciences Po на английском языке:

http://fr.slideshare.net/annelispeaks/the-lean-startup-14638989

Как приобрести логику стартапа

Сегодня мы можем говорить об упадке духа стартапера. Этот дух с желанием изменять мир к лучшему, с переизбытком энергии, с весельем… Стартапы перестали быть такими привлекательными, как раньше, по крайней мере, в развитых странах… И тем не менее дух стартапа никогда еще не был таким вездесущим. Ситуация похожа на парадокс: дух стартапа больше не существует в классических стартапах, потому что он распространился вокруг, он стал частью больших международных компаний в поисках свежей крови, свежих идей. Большие группы, бизнес-динозавры, не хотят умирать, поэтому они пытаются примерить на себя логику стартаперов и их ценности. Начало 2000-х годов с резкой волной стартапов создало уникальный вирус новой бизнес-деятельности. Рядом с предпринимателем появляется фигура «мини-предпринимателя», который действует по законам стартапов в рамках большого предприятия, работая, к примеру, над проектами диджитализации. Предприятия ищут свежие идеи вокруг себя, запуская различные конкурсы на лучшее решение определенной проблемы, создавая бизнес-инкубаторы, инвестируя в стартапы. Apple, Pepsi, Ford – эти компании организовывали конкурсы креатива. Google открыл свой фонд Google Ventures с бюджетом $1,5 миллиарда[49]. Renault запустил свой инкубатор полезных идей в середине 2012 года. Coca-cola же инвестировала в музыкальный сервис онлайн Spotify.

Чтобы быть успешным, надо уметь проигрывать

«Проигрывай быстро, проигрывай, будучи впереди, проигрывай лучше» – этой мантрой поделился с миром Эрик Квалман (Erik Qualman)[50], и именно она как нельзя лучше описывает современную стратегию инновации. Поражение обладает такой силой, что это просто нельзя игнорировать. Это трамплин в успех с того момента, как мы извлекли из ситуации всевозможные уроки. Сколько ошибок нужно совершить, прежде чем стать успешным? Согласно Harvard Business Review, достаточно трех ошибок. Существуют даже конференции так называемых неудачников, где собравшиеся делятся с коллегами своим неудачным опытом, к примеру, FailCon[51]. Не забываем, что неудача – обязательное составляющее любой инновации. Более половины продуктов или сервисов потерпели неудачу через два года после выхода на рынок. Удивительный тому пример – препарат «Виагра», который был разработан по ошибке, ведь исследование было направлено на создание лекарства против ангины…

Если говорить о личном, то человека пугает не столько неудача, сколько реакция окружающих. К примеру, во Франции и в США совершенно разное отношение к бизнесменам-неудачникам. Готовы поделиться одной мантрой бизнесмена: «7 раз упал – 8 раз поднялся».

Узнать больше:

57 советов от бизнесмена:

http://www.businessinsider.com/startups-have-gotten-very-boring-2012-8

Пользовательский опыт: дизайн & геймификация

Зрелость – характеристика нашей эпохи… Мы можем говорить о зрелости рынка, зрелости мозга… Действительно, рынки пугают нас своей конкурентоспособностью, а Интернет только акцентирует на этом внимание: с одной стороны, идет беспрерывная война цен, с другой стороны, наблюдение за конкурентами в режиме реального времени позволяет тут же скопировать только что вышедший на рынок продукт, который пришелся по вкусу клиентам.

Что же касается нашего мозга, он перегружен информацией, которую мы получаем из разнообразных источников: телевидения, компьютера, мобильного, радио, афиш, уличного маркетинга… Мы сталкиваемся с ситуацией информационного ожирения. Как предприятия могут реагировать на это, чтобы продолжать развивать свой бизнес? Делая свое сообщение эмоциональным, обращаясь к правой половине мозга потребителей, которая быстрее поддается на стимуляцию и ускоряет процесс принятия решений.

Последние десятилетия были временем рациональной мысли и аналитики. Будущее десятилетие отпразднует возвращение эмоционального мышления. Именно поэтому предприятия обращаются к дизайну и геймификации.

Дизайн

Классический процесс разработки дизайна

Дизайну очень редко уделяется достаточное количество времени на разработку. Однако, помимо «рисования» реальных предметов, дизайн следует понимать более глобально. Ведь это непрерывный процесс решения проблем. Дизайн позволяет превратить идеи в реальность, оптимизируя продукты или сервис. Дизайном можно заниматься, когда определена проблематика, развернуты гипотезы, а возможные решения можно протестировать. Дизайн должен быть креативным в том плане, что должен быть способен видеть связи между людьми и продуктом, которые никто другой увидеть не может. Дизайн позволяет соединить две точки на плоскости новым способом. Дизайн – это визуализация мысли, позволяющая стимулировать мозг и преодолевать вербальный уровень рассуждения. Именно поэтому дизайнеры должны быть привлечены к проекту еще на стадии его разработки, участвуя в brainstormings, где сталкиваются идеи, чтобы найти путь, позволяющий избежать уже протоптанные дорожки. Дизайн – это прежде всего ментальный процесс, разрешающий предприятиям избежать логики «таблиц Excel», чтобы стимулировать новаторский подход к решению проблем. Таблицы Excel подходят для тех, кто привык работать левым полушарием мозга. А настоящая инновация не может быть рациональной.

Дизайн сервисов

Дизайн сервисов[52] стремится переосмыслить сервис в зависимости от видов его использования клиентами, в поиске большего удовлетворения сервисом. Такой дизайн с самого начала настроен digital, ведь зависит от сформировавшихся онлайн-сообществ, интерфейса и т. д. Digital – это фактор интерактивности, инновации и обязательства перед клиентами. К тому же, с помощью канала digital, отзывы клиентов в реальном времени позволяют сервису эволюционировать. И в создании дизайна сервиса пользователи становятся настоящими экспертами, чье мнение является главным.

Приведем два примера:

– После идентификации на сайте французского банка BNP Paribas клиент может навешать на категории своих затрат цветные ярлычки (текущие расходы, акции, сберегательный счет…). Это позволяет визуализировать составляющие финансовой ситуации клиента в два счета.

– Сервис Nike+, разработанный Nike и Apple, своей целью видит создание сообщества бегунов, позволяя идентифицировать каждого участника сообщества, локализовать его. Все это расширяет клиентский опыт от покупки кроссовок Nike[53].

– …

Дизайн digital

Новый элемент digital-контекста – постоянное состояние «онлайн», благодаря ноутбуку, смартфону, планшетнику… Вай-фай и 3G сделали свое дело: на улице очень сложно не встретить пользователей мобильного интернета, находящихся в поиске сети или строчащих свои нескончаемые мэйлы. Эра «расширенного компьютера» приближается к нам семимильными шагами. Состояние постоянного подключения подразумевает разработку специального дизайна digital, который понимает особенности различного типа экранов.

Адаптируемый дизайн (Responsive Web design) выходит в лидеры на рынке в эпоху массового состояния онлайн. Раньше пользователь заходил на сайт с помощью компьютера, что требовало одну версию веб-сайта. Теперь же, с приходом мобильной формы интернета, необходимо задуматься о новом клиентском опыте консультирования сайтов, используя планшетник или смартфон. Адаптируемый дизайн стремится развить единственную версию веб-сайта, которая будет зависеть от вашего средства выхода в интернет. Элементы веб-страниц автоматически перегруппировываются, принимая во внимание, консультируете ли вы сайт через смартфон или ноутбук. Кстати говоря, с технической точки зрения HTML 5 позволяет создавать смешанную версию для компьютеров и мобильных девайсов… Так что выбор за вами. Однако эта единственная версия не исключает разработку мобильных приложений для различных мобильных платформ (AppStore, Google Play, WindowsStore, …). В зависимости от особенностей вашего рынка, разработка мобильного приложения имеет большую или меньшую практичность[54]. Так что всё лишь вопрос времени и рынка по сравнению с частотой использования.

Сайт телекомпании BBC – удачный пример сайта с responsive design.

Дизайн «подключённых» объектов

Границы между материальным и нематериальным размываются. Этот процесс «гибридизации» можно проиллюстрировать с помощью «подключённых» объектов. Еще 15 лет назад такие объекты были исключением, они не смогли убедить массового пользователя в своей нужности. Лучший пример: nabaztag, миниатюрный заяц-робот, который мог подключаться к интернету через вай-фай и выполнять простые действия.

Nazbatag: зайка-няшка?

Сегодня все идеи, связанные с постоянным доступом в интернет, очень быстро распространяются, открывая новые бизнес-перспективы и новые запросы со стороны интернет-пользователей. Отдельные запросы в скором времени станут новыми стандартами. Что же хочет продвинутый интернет-пользователь? Обладать объектами, в ДНК которых заложено понятие “digital”. К 2020 году планируется выпустить в продажу около 50 миллиардов «подключённых» объектов.

Хотите пример? Это объекты из гаммы «HAPI revolution»[55], разработанные веб-бизнесменами. Первый такой объект был представлен в конце 2012 года Фабрисом Бутэном (Fabrice Boutain)[56]. Речь идет о HAPIfork, «подключенной» вилке, которая контролирует процесс потребления пищи, и если ее владелец ест слишком быстро, вилка ему об этом сообщит. Конечно, контроль процесса поедания пищи можно было производить с помощью специального приложения на планшетнике.

Второй объект – HAPItrack, который оценивает физическую активность своего владельца: количество шагов, сделанных за день, количество потребленных калорий, и все это с возможностью персонализации и мотивационными сообщениями.

Ludification (Игрофикация)

«Игрофикация» (термин создан по примеру английского термина «геймификация») – это перенос механизмов игры в другие сферы, в особенности на интернет-сайты, в процесс обучения, в рабочий процесс или социальные сети. Цель – повысить популярность использования приложений, отталкиваясь от человеческой предрасположенности к играм»[57].

Игрофикация позволяет, кроме всего прочего, повысить привлекательность сообщения, улучшить процесс обучения и запоминания. Игрофикация подразумевает активность правого полушария мозга (воздействие на эмоции) и становится необходимой для привлечения внимания к продукту или услуге в условиях рыночной конкуренции: сегодня не достаточно выпускать качественный продукт, следует быть привлекательным. «Самая сильная из муз – это наш внутренний ребенок» (Стивен Нахманович). Используя механизмы игрофикации, вы адресуете свое сообщение внутреннему ребенку, который спит в каждом из нас.

Возможные рычаги игрофикации: возможность получить баллы за определенное действие (чтение, ответ на викторину, оповещение друзей, …), рейтинг высоких очков, использование аватарок, бейджей, получение призов, использование социального графика (к примеру, графика Facebook)… Этот концепт не нов, однако он занимает особое место в контексте глобального «инфо-ожирения», когда внимание потребителей становится редким, а потом очень ценным.

Дополнительные ресурсы

Сотворчество в Danone: http://ecosysteme.danone.com/guide_cocreation/index.html#/32

О доходах pure players: http://rcs.seerinteractive.com/money/

Startups learn a painful lesson: The ‘Dropbox effect’ is a myth http://venturebeat.com/2012/11/06/enterprise-myth/#4keeEXYZlsCFupW1.99

Почему предпринимательство – это не спокойная река http://fr.slideshare.net/msuster/entrepreneurshit-the-truth-about-building-starutps

Понять предпринимательство нового поколения: http://steveblank.com/ и http://www.udacity.com/overview/Course/ep245/CourseRev/1

Примеры сайтов с Responsive Design: http://thenextWeb.com/dd/2013/01/13/30-new-inspiring-responsive-design-Websites/2/

Регулярно обновляющийся сайт книги: http://www.businessisdigital.com

Глава 6. Информировать в эпоху digital

Не информация убеждает, а интонация.

Сильвия Чиз

Контекст и перспективы

Мир в эпоху кризиса

Новость: классические медиа страдают от жесткой конкуренции с онлнай-медиа… Да, вы это знали…Сами медиа не устают говорить об этом. Но есть причины думать о том, что любая кризисная ситуация скрывает в себе новые возможности для будущего развития. Поэтому мы уверены, что перед нашим взором рисуется новый пейзаж талантливых медиа.

Нужно сказать, что мы никогда не платили реальную стоимость за информацию. Сектор информации отличается очень высокими субсидиями, особенно пресса. Практически все издания ежегодно получают дотации из публичных фондов. Новые медиа не получают субсидий, поэтому выходит, что за их информацию нужно платить дороже. Ясно одно: любая информация нуждается в публичном и частном финансировании. Конечно, следует принимать во внимание и экономическую модель, однако субсидии прочно вписываются в стандартную экономическую модель большинства классических медиа.

Разнообразие медиа

Чтобы быть уверенным в том, что вы получаете нужную вам информацию, следует различать виды медиа. Что касается прессы, она делится на:

– Ежедневная национальная и региональная пресса.

– Ежедневная, еженедельная, ежемесячная пресса.

– Специализированная пресса, общая пресса.

Можно отметить, что кризисная ситуация и зависимость ее от онлайн-контента также зависит от типа СМИ.

Мотив изменений в традиционных медиа

Существуют две причины, стоящие во главе кардинальных изменений, которые происходят сегодня в традиционных медиа, – новые ожидания пользователя и появление новых медиа, что провоцирует потерю части финансирования, а значит, и активности. Это приводит к ситуации замкнутого круга.

Интернет прошел три эпохи поиска информации.

Чтобы информировать, создавать информацию больше недостаточно. Чтобы быть читаемым, нужно перехитрить конкурентов. Каждый из нас уже стал медиа сам по себе: у нас есть подписчики и друзья, через которых мы получаем разнообразную информацию в течение всего дня. Новые медиа получают гибридную форму, а это дестабилизирует традиционные медиа, ведь сегодня блогер может иметь больше влияния на общественное мнение, чем ежедневный журнал. В бизнесе происходит перетасовка карт. Традиционные потребители информации становятся её производителями. Теперь новые медиа могут существовать без журналистов…

Традиционные медиа также должны принимать во внимание своих конкурентов “pure players” – медиа, которые существуют только онлайн с фиксированными затратами, не идущими ни в какое сравнение с затратами традиционных медиа.

Последствия

Традиционные медиа сегодня атакуют со всех сторон, но как они реагируют на эту ситуацию? С существенным запозданием… И тем не менее существует возможность изменить ситуацию онлайн – развивать онлайн-версию либо же инвестировать в “pure players”.

У традиционных медиа настоящие проблемы с пониманием их стратегии на будущее, также очень часты внутренние конфликты между традиционной редакцией и редакцией web. Хотя цель у них одна – получить как можно больше читателей. Однако как найти идеальный баланс между журналистской миссией и бизнес-обязательствами?[58]

Дарвинизм еще никто не отменял: медиа, которые не могут адаптироваться к сегодняшней экономической ситуации, умирают. У каждого медиа есть выбор – диверсифицироваться или делать ставку на «100 % онлайн».

Классический пример перехода на 100 % онлайн – журнал Newsweek. Вот знаменитая обложка последнего печатного номера издания в 2012 году, на которой вместо заголовка – hashtag.

Стоить заметить, что с января 2014 года печатная версия Newsweek возобновила свое существование.

Последняя обложка Newsweek, декабрь 2012 года[59]

Будьте CПОРТ

Чтобы оставаться на лидерских позициях, каждое современное медиа должно работать по принципу SPORT: Social, Pertinent, Open, Reactive, осуществлять Transformation.

Social (Социальный)

Каждое медиа сегодня вещает на три голоса: с помощью журналистов, экспертов и читателей. Эти три «команды» играют свою роль не только в создании, но и в дистрибьюции информации. Создавать контент – это хорошо, но распространять его – еще лучше, ведь без аудитории медиа не существует… Журналист теперь не просто «художник», он также обязан вступать в диалог с интернет-пользователями, активно участвовать в различных читательских и экспертных комьюнити. Журналистика эволюционирует, принимая во внимание особенности новой информационной экосистемы.

Pertinent (Подходящий)

Уместность, дельность информации означает способность предложить нужную информацию в нужный момент правильному человеку в релевантной форме. К примеру, становится понятно, что интернет-пользователи и мобильные пользователи не могут потреблять одну и ту же информацию одинаково. Медиа должно работать не только над контентом, но и над способом его подачи и пользовательским опытом.

Кстати говоря, контент также бывает разных типов: «горячая» информация, аналитика, расследование, репортаж…

Каждому читателю – свой тип информации.

Критерий уместности информации также касается предлагаемых сервисов: сообщества постоянных читателей, приватных вечеринок…

Эта характеристика медиа создается параллельно с имиджем бренда и является результатом долгосрочного видения.

Open (Открытый)

Любое медиа – это платформа, позволяющая соединить различные элементы своей информационной экосистемы: социальные сети, экспертные блоги и даже порой сайты конкурентов. Архивная форма поведения в интернете больше не приемлема, следует легко адаптироваться к новым способам информирования и потребления информации. Настоящее влияние достигается не с помощью удержания внимания интернет-пользователей, а благодаря персонифицированной системе переадресации и распространения информации. Информация – как деньги, должна циркулировать, чтобы работать. Поэтому удерживание аудитории с помощью информации сегодня становится дороже, чем ее распространение.

Reactive (Реактивный)

Среди важных отличительных признаков, созданных благодаря диджитализации, можем отметить действие в реальном времени. Именно поэтому Twitter стал самым популярным способом информирования журналистов. Twitter – это информационный пульс интернета, благодаря ему мы можем получать «горячую» информацию, важные новости, несмотря на большую долю юмористических и спам-твитов.

Мы движемся к кабинетной журналистике, когда журналисту больше не нужно выходить за пределы офиса в поисках информации или экспертного мнения, достаточно лишь экрана монитора, чтобы уверенно держать руку на пульсе информации. Важно понимать, что в журналистике нового времени нет ничего лучше золотой середины: конечно, действовать в условиях реального времени становится необходимым, но еще важнее все же проверять ресурсы информации, если вы хотите выглядеть экспертом в глазах вашей аудитории.

Transformation (Трансформация, редактирование)

Мы захлебываемся в ежесекундном потоке информации, поэтому в эпоху диджитал нуждаемся в фильтровке контента. Эти фильтры могут быть сугубо техническими либо человеческими. Идеальное решение – совмещать эти два типа фильтров.

Paper.li – интернет-ресурс, позволяющий создавать собственное медиа, ежедневно выбирая, сортируя и распространяя выбранную информацию с помощью выбранных hashtags.

Сайт Trove, созданный WaPo Labs (Labs of Washington Post) позволяет инновации уйти еще дальше. Это медиа смешивает различные виды контента, созданные отобранной публикой, давая возможность совмещать ручное и автоматическое редактирование после идентификации читателя с помощью профиля Facebook.

Вам больше не нужно фильтровать ресурсы информации самостоятельно, Trove сделает это за вас.

Конкретные факторы успеха медиа

Как медиа может преуспеть в эпоху диджитал? Различные диджитал-продукты развили у интернет-пользователей новые рефлексы. Главная ошибка онлайн-медиа – предлагать одинаковый контент онлайн и офлайн. Это привело к падению ценности распространяемой информации, а также запятнало репутацию традиционных медиа, тогда как новые актеры сферы диджитал предлагают новый пользовательский опыт потребления информации – 100 % digital.

Мы считаем, что сегодняшняя журналистика находится в компьютерном коде (HTML). Чтобы показать, как правильно адаптировать контент, мы сначала остановимся на социализации журналистики, а затем рассмотрим журналистику данных и новую синергию в диалоге Человек – Машина

Журналистика в компьютерном коде

Больше невозможно отделять контент от формы и способа его подачи. Поэтому процесс создания контента должен следовать определенным правилам, особенно в плане того, что касается референсирования в поисковиках. Правила SEO должны быть учтены еще до момента создания контента. Это означает использование определенных ключевых слов, которые более «кликабельны», чем их синонимы, или создают более широкую аудиторию SEO. Создатель контента находится в постоянной коммуникации с интернет-системой как во время работы над контентом, так и в процессе его распространения. Создатель контента обязан кооперировать с читателями посредством социальных сетей, а также работать рука об руку с техническими специалистами, которые придают контенту видимость. Именно так стало работать новое медиа Owni, создатели которой решили наладить плотное общение между журналистами, программистами, дизайнерами. Увы, на сегодняшний день медиа находится в поисках работающей экономической модели и фактически считается банкротом.

Некоторые эксперты даже утверждают, что гораздо эффективнее обучить инженеров журналистике, чем наоборот[60].

Изменение модели контента

Информирование начинается с контента. Digital – это королевство контента.

Изменение модели контента становится возможным благодаря изменению способа создания информации в мире, где digital становится скорее правилом, нежели исключением.

Традиционные и новые медиа различаются процессом создания информации, поэтому сталкиваются с разными трудностями. Традиционные медиа должны в первую очередь решить внутренний конфликт между традиционной и онлайн редакциями, сделав так, чтобы они стали сотрудничать между собой. Что касается новых медиа, для них более существенны внешние проблемы: как собрать вокруг себя верную аудиторию и выиграть долю рынка, успешно конкурируя с традиционными медиа с прочной репутацией.

При этом онлайн-медиа должны точно так же, как медиа традиционные, постоянно проверять информацию в условиях огромного временного прессинга.

Раньше даже существовал сайт Hoaxbuster[61], архивирующий ошибки онлайн-медиа, сегодня уже появляются сайты, которые опровергают неверную информацию, циркулирующую в социальных сетях[62].

Digital first – это главное правило в сфере медиа. Так, для New York Times и Financial Times приоритетом становится рост онлайн-подписчиков. Это можно также связать и с упадком рынка печатной рекламы, которая полностью обесценилась. Проблема в том, что потеря на печатной рекламе еще не компенсировалась продажей онлайн-рекламы.

Необходимость четкой редакторской digital-политики

Какая редакторская политика будет успешной в интернете? Даже от одного и того же бренда аудитория ожидает разного поведения онлайн и офлайн. Онлайн-медиа должно быть более доступным и находиться в постоянном диалоге с читателем. Можно даже говорить о самостоятельной редакторской политике онлайн, которая будет существовать автономно от офлайн-политики.

Le Monde и Figaro проделали в этом плане огромную работу для дифференцирования контента онлайн и офлайн, создавая эксклюзивность и разнообразие интернет-контента. Некоторые медиа делают свою аудиторию благодаря темам, далеким от их основной редакторской линии. С помощью SEO некоторые статьи или онлайн-сервисы, которые сложно отыскать на основной странице издания, могут быть настоящим рычагом для подъема аудитории. Huffington Post отличается строгим дизайном домашней страницы сайта, четкими рубриками делового издания. И тем не менее один из его основателей признался, что большинство аудитории приходит читать статьи на тему секса, которые тщательно замаскированы под тоннами другой онлайн-информации. Это признание может совершить настоящую революцию в головах рекламодателей, которые ищут специфическую аудиторию и не хотят стать жертвами когнитивного диссонанса.

Игрофикация информации & Advergame

Любая интернет-публикация располагает лишь несколькими секундами, чтобы привлечь внимание пользователей, поэтому первое впечатление – решающее. Чтобы завоевать внимание интернет-пользователей, информация должна быть подана так, чтобы затронуть правое, эмоциональное полушарие головного мозга.

Дизайн информации

Сегодня невозможно предлагать читателю длинные тексты без фотографий. Отличный пример тенденции визуального storytelling – инфографика, предлагающая не только иллюстрацию, но и данные, представленные в завлекающей форме.

Личный опыт

MSN Финансы и MSN Авто работали над изменением своей редакторской политики. Их читательская аудитория – люди с высшим образованием, пользователи портала MSN.fr. Суть изменений была в предложении более «легкого» контента Moneytainment для MSN Финансы и Autotainment для MSN Авто. Важно было заставить интернет-пользователя зайти на эти специализированные порталы, чтобы потом обратить его внимание на более серьезный и информативный контент.

К вопросу об этике

Какая граница между рекламой и журналистским контентом? Digital – очень креативная среда, которая нуждается в конкретной работе над этикой контента.

Нужно ли постоянно добавлять ссылки в сам контент? Очень важно соблюдать баланс между рекламодателями, интернет-пользователями и сотрудниками, говоря об их понимании этичности контента. Замаскированная реклама может увеличить доход медиа и одновременно испортить имидж бренда, ведь интернет-пользователи все очень хорошо понимают и быстро разбираются в характеристиках контента. Важно заметить, что Advertorial (микс из рекламы и авторской журналистики) на сегодняшний день является одним из самых интересных промо-рычагов.

Коллаборативная журналистика (социализация журналистики)

Вовлеченность читателей

Вовлеченность читателей в процесс создания контента зависит от его формата и тематики. Существует интересная формула: 90:9:1. На одного пользователя, создающего контент, приходится 9 комментаторов и 90 пассивных потребителей[63].

Интересно, что UGC (User Generated Content) со временем только растет. Если раньше интернет-пользователи могли лишь комментировать, потом – создавать отдельный контент, то сегодня интернет-пользователи, являющиеся экспертами в какой-либо области, становятся частью редакций и действуют по логике Open Journalism.

Мобильность может сделать нас сиюминутными экспертами благодаря возможности фотографировать, снимать видео, давать комментарии об увиденном или о пережитом. Различные медиа всё чаще просят помощи у обычных людей и создают читательские комьюнити (ИноСМИ, телеканал «Дождь», РИА Новости).

Некоторые журналисты ищут помощи через социальные сети. Это позволяет сэкономить время, ведь комментарии появляются мгновенно. Еще один плюс коллаборативной работы – фиделизация аудитории. Ведь активные участники коллаборативных проектов волей-неволей становятся медийными «послами доброй воли», адвокатами медиабренда. Играя на этом тренде, компания BuzzFeed[64] работает над распространением контента в соцсетях (sharability). Компания даже открыла позицию «Director of growth», и выбранный кандидат должен работать над стратегией массового распространения контента онлайн, делая технологию своим главным помощником.

Касательно аудитории полезно знать, что около 80 % аудитории приходит на сайт с помощью поисковиков, остальные – из Facebook + Twitter. Совсем небольшое количество интернет-пользователей находит интересующий их контент через главную страницу сайта.

Журналистика данных

Доступ к данным стал довольно демократичным. Никогда еще не было так просто получить огромное количество данных, платных или бесплатных. Последние десятилетия развития новых информационных технологий позволили нам сохранить эти данные. Теперь же главное – научиться эффективно их анализировать. The Guardian, к примеру, предлагает специализированный блок, позволяющий анализ данных, – DataStore[65]. Благодаря возможности анализа данных любого расширения и простому использованию (ChartsBin) рассказывать интересные визуальные истории становится гораздо проще.

Какой же следующий этап развития журналистики данных? Она будет интегрировать еще большее количество технических разработок, позволяющих более эффективное создание контента. К примеру, мы наблюдаем рост влияния семантического Web’a. Добавление семантических данных на страницах сайта позволяет интернету данных побеждать интернет файлов. Схема работы семантического Web’a особенно привлекательна в процессе создания базы контента одним автором.

BBC начала создавать различные базы данных контента для различных музыкальных исполнителей, референсированных на BBC Music. Подробная информация опирается на различные ресурсы: Wikipedia, Musicbrainz, …

Семантический Web на службе у Black Eyed Peas.

Новые интерфейсы коллаборативной технологии Человек-Машина

Реактивный дизайн, коллаборативные технологии Человек – Машина и пользовательский интернет-опыт наконец собираются в единое целое. Информация усложняется, или скорее обогащается новым пользовательским опытом:

100 % коллаборативным, мультимедиа, с богатым интерфейсом и вездесущей мобильностью… Всё это – новые факторы медиа-успеха.

Digital-медиа должно обязательно быть многостандартным мультимедиа и сочетать фотографии, видео, инфографику, картографию, элементы игры. Правда, это не значит, что главными становятся форматы, а не редакторская политика и storytelling. Мы опять возвращаемся к вопросу об изменении модели контентов – ключевому вопросу онлайн-трансформации традиционных медиа. Можно ли говорить сегодня о том, что текстовую информацию полностью заменила картинка? Нет. Однако визуальная информация будет активно развиваться и несомненно возьмет верх над текстовой информацией, при этом следует различать текстовую печатную и текстовую онлайн-информацию, козырь которой – интерактивность.

Узнать больше:

Газеты, предлагающие ультракреативные рубрики мультимедиа:

http://www.nytimes.com/pages/multimedia/index.html

http://www.guardian.co.uk/

Коллаборативная информация в реальном времени становится новым стандартом

Мир – это жизнь в реальном времени. Информация следует этой тенденции, в особенности во время жарких событий: катастроф, мировых спортивных мероприятий, предвыборной кампании… Для того, чтобы информация поступала в режиме реального времени, существуют всевозможные средства “Live”: блог, Twitter, онлайн-трансляции. Интересно констатировать, что использование технологий перешло в стадию зрелости. Читатель становится активным соавтором, привносит свое видение ситуации, задает вопросы, распространяет информацию. Существует множество приложений, облегчающих слежение за важными мировыми событиями в реальном времени, среди которых CoverItLive[66]. Благодаря этому приложению, которое можно интегрировать в любую веб-страницу, медиа может позволить читателям стать свидетелями событий в реальном времени и оперативно реагировать. Просто и эффективно.

Богатый интерфейс

Новое Эльдорадо для информации – визуальность и эмоциональный интеллект интернет-пользователей. Пришел конец нескончаемым статьям с огромным количеством не перевариваемых данных, от которых болит голова. Картинка и визуальная интерактивность побеждают сухой текст и делают его привлекательным благодаря визуальному storytelling.

Пример: возрастная статистика атлетов-участников Олимпийских игр в Лондоне 2012.

Всего лишь несколько кликов – и вся информация у вас перед глазами

Другие примеры: интерактивные галереи, созданные в flash, предлагающие полное погружение и новый пользовательский опыт

Эмоции создаются digital-дизайном

Вездесущая мобильность

ATAWAD: Anywhere, Anytime, Any device. Не важно где, не важно когда, не важно, с помощью какого устройства. Следует добавить еще один критерий: зависимость от формата устройства. Действительно, вездесущая мобильность позволяет нам получить доступ к любой информации в любое время с возможностью реагирования в реальном времени. Во Франции около 30 % населения имеют смартфон, почти 24 миллиона человек. При этом около 64 % французов старше 12 лет имеют устройство, позволяющее серфить в интернете (мобильный телефон, планшетник, флешка 3G, …). Пользователи мобильного интернета в среднем потребляют больше информации, чем традиционные интернет-пользователи. Это искатели информации (infoseekers), которые даже могут получать удовольствие от прочтения длинных и сложных статей. Это объясняется тем, что мобильный интернет-серфинг происходит, как правило, во время ожидания (в метро, на улице, во время кофе-паузы, в ожидании своей очереди к врачу…)

Чтобы лучше понять особенности вездесущей мобильности, обратите внимание на компанию Circa[67]. Информационное мобильное приложение. предлагает удивительную вещь: редакторы работают над определенной темой, вычленяя актуальную информацию из различных ресурсов и «пережевывают» ее, адаптируя контент к мобильному чтению.

Конец информации или конец медиа?

Новые актеры в поле зрения

Несмотря на многочисленные закрытия традиционных медиа, у нас есть повод оставаться оптимистами: некоторые из них нашли свою аудиторию в интернете и стали рентабельны в мире digital. В новой медийной экосистеме появляются актеры, в ДНК которых заложено поведение digital, что позволяет «накренить» онлайн-рынок в свою сторону. Динамика рынка не вызывает сомнений; остается очень важным отвечать запросам читателей, выбрав эффективную экономическую модель существования.

Новые медиа делятся главным образом на информационных pure players (телеканалы «Дождь», «Перец») и на сайты, ориентированные на создание контента (MSN). Не стоит также забывать о социальных сетях, которые также могут в один прекрасный момент начать делить медиарынок. Возьмем в качестве примера LinkedIn.

LinkedIn насчитывает более 300 миллионов активных пользователей, что позволяет сети потихоньку «отгрызать» свою долю рынка медиа B2B. Ежедневно LinkedIn предлагает выборку информации касательно определенных бизнес-секторов. Это идет только на пользу деловой сети: пользователи активизируются, комментируют, делятся информацией, ставят лайки. Этот пример показывает важность дистрибьюции информации по сравнению с ее созданием. LinkedIn не создает контент, однако делает собственную выборку информации, найденной в различных комьюнити.

Стоит ли платить за онлайн-медиа?

Конечно, миссия медиа заключается в информировании. Но для этого медиа требуется обладать экономической моделью, которая должна оставаться рентабельной в долгосрочной перспективе. Это касается как традиционных, так и онлайн-медиа. В будущем различные экономические модели будут сосуществовать. А сегодня платная модель медиа вызывает нескончаемые споры: готовы ли интернет-пользователи платить за информацию? Если да, то за какой тип информации?

Зададимся вопросом: каким образом медиа может зарабатывать? Существует 4 традиционных способа получить необходимое финансирование:

– платные абонементы для читателей/зрителей,

– реклама,

– диверсификация,

– субсидии.

Диверсификация может быть различного характера: организация конференций и мастер-классов (платных или проспонсированных), организация профессиональных салонов, продажа товаров (книги, стажировки), интернет-коммерция.

Что можно сказать о платной модели New York Times “paywalls”?

Paywall (платный доступ) должен пройти большой путь для того, чтобы превратиться в стандартную модель:

– Традиционные медиа предлагают би-модель доступа к информации: бесплатная часть контента в сочетании с платной информацией для подписчиков.

– Pure players в большинстве своем сделали свой контент бесплатным.

Кажется, что тенденция благоволит к платным моделям использования контента. Эта экономическая модель может легко приносить доход при условии большого количества подписчиков.

Безусловно, существуют примеры успешных экономических моделей традиционных медиа: Financial Times и Wall Street Journal. Этим изданиям удалось сделать свой бренд узнаваемым, сохранить внушительную абонентскую базу пользователей, готовых платить за информацию. Но эти примеры скорее исключение из общей тенденции повального медиа-банкротства как в США, так и в Европе. У медиа остается выбор – стать digital или умереть.

Pure players

Для pure players очень важно приобрести верную аудиторию. Это условие может свидетельствовать о финансовом потенциале медиа. В США AOL купил The Huffington Post в 2011 году, чтобы затем выпустить французскую версию издания в 2012-м.

Личный опыт:

MSN, филиал Microsoft, создает всё большее количество контента собственными силами и распространяет его с помощью устройств Microsoft (мобильных телефонов, планшетников Surface, компьютеров на базе Windows 8). MSN становится медиа нового поколения. Даже если MSN не приносит дохода Microsoft, компания сделала эту рискованную инвестицию, ожидая достичь рентабельности через несколько (десятков) лет.

Новые экономические модели медиа позволяют некоторым журналистом обрести независимость, создавая свое собственное медиа. Это произошло с британским журналистом и блогером Andrew Sullivan, который объявил о своей независимости в начале 2013 года: во-первых, независимости от своего исторического издания, а также от экономической модели существования за счет рекламы. Для финансирования своего сайта The Dish[68], который работает исключительно по подписке, он собрал 300 000 долларов за 24 часа, аудиторию из 12 000 подписчиков. Это можно назвать первым в своем роде журналистским crowdsourcing.

Еще одна возможность сделать медиа рентабельным – диверсификация с организацией различных мероприятий (салонов, стажировок, мастер-классов, конференций), интернет-коммерция. Традиционные медиа отличаются сильными брендами, поэтому могут позволить себе диверсифицироваться, оставаясь легитимными в глазах своей аудитории.

Пара слов о TV

Телевидение считается самым эффективным медиа для широкой аудитории. Однако огромное количество телеканалов приводит к дроблению аудитории. Кабельное телевидение начинает отбирать зрителей у федеральных телеканалов. Сatch up TV также становится демократичным: более 8 миллионов человек от15 лет и старше пользовались Сatch up TV в январе 2013 года (это на четверть больше, чем в 2010-м).

Новый пользовательский опыт, гибридизация TV и социального Web'a (TVConnect) – все это развивается семимильными шагами. Вопросы и комментарии по смс и в Twitter – уже распространенная практика для большинства телеканалов. Некоторые реалити-шоу даже живут двойной жизнью, устанавливая рекорды по аудитории как на телевидении, так и в социальных сетях. Именно поэтому телеканалы начинают развивать специальные приложения, позволяющие донести их программы до интернет-аудитории.

Nielsen и Twitter работают над проектом «Медиаметрии социального телевидения». В январе 2012 года во Франции около 400 000 твитов были связаны с телевидением. В ноябре 2012-го таких твитов стало уже 5 миллионов. И это в период запрета на упоминание бренда Twitter в эфире французской организацией по рекламному надзору!

Что касается TVConnect, оно находится на стадии младенчества, не скрывая при этом новых перспектив интерактивности со зрителем (это касается как контента, так и рекламы). Smart TV от Samsung яркий тому пример.

Дополнительные ресурсы:

Сайты обработки данных: http://dataviz.fhimt.com/ http://www.informationisbeautiful.net/

Следить за мировыми новостями с помощью медиа:

http://mediagazer.com/

https://Twitter.com/jayrosen_nyu

http://www.cjr.org/

http://www.erwanngaucher.com/

Регулярно обновляющийся сайт книги: http://www.businessisdigital.com

Глава 7. Как общаться в социальную эпоху

Квадратные слова не могут проникнуть в круглые уши.

Китайская поговорка

«Если раньше для медиатизации было достаточно пустить тридцатисекундную рекламу в прайм-тайм и быть упомянутыми в нескольких статьях, то сегодня публика настолько разная, количество каналов передачи информации неустанно растет, потому никогда нельзя предугадать, кто из аудитории трансформируется в группу влияния», – утверждает педагогический координатор школы коммуникации Сьянс По Париж Флоранс Дантон. Традиционная реклама принимает новые формы, потому что интернет-пользователи уже просто ее не воспринимают. Как следствие: невозможно недооценить влияние, которое оказывают интернет-пользователи на классические организации, на рекламодателей, рекламные агентства, продюсеров и традиционные медиа. Глобальная социализация в эпоху диджитал меняет характеристики эффективной коммуникации. Теперь уже эксперты перестают играть главную роль в интернет-пространстве. Карт-бланш дается таким же интернет-пользователям, как мы, которые уже не верят в форматированный под среднестатистическую аудиторию монолог брендов.

Если бы вы разговаривали с людьми так, как это делает реклама, то вы бы уже давно получили по морде[69].

Конвергенция медиа

Традиционно выделяют три вида медиа:

– Paid media (проплаченные медиа).

– Owned media (собственные медиа).

– Earned media (арендованные медиа).

Эти три типа медиа сегодня формируются в единое медиа. Теперь любая платная рекламная кампания может быть источником buzz и укрепляться в интернете благодаря клиентским отзывам.

Конвергенция медиа ”paid”, “owned” и “earned’.

Даже приоритетность этих видов медиа меняется: “Owned and Operated” (проплаченные и контролируемые брендом медиа) теперь включаются в рекламный процесс гораздо раньше, становясь важным рычагом коммуникации: бренды становятся медиа, предлагая специальный brand content, чтобы вовлечь в креативный процесс интернет-пользователей.

Рекламный рынок онлайн

Согласно данным экспертов Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), суммарный объем рекламы в российских СМИ вырос на 10 % в 2013 году. Рынок интернет-рекламы составил почти 72 млрд рублей, увеличившись в объемах на 27 %. Активнее всего развивается контекстная реклама (+34 %) и медийная реклама в интернете (+27 %). Можно заключить, что рынок маркетинговых коммуникаций на сегодняшний день имеет хороший потенциал для дальнейшего развития. Не стоит забывать о том, что разница между проникновением рекламы онлайн в Москве и регионах очень ощутима. Использование мобильных гаджетов будет продолжать расти, а это значит, что контекстная реклама эффективнее других отвечает этим пользовательским изменениям. Возможно даже, что из-за увеличения инвестиций в контекстную рекламу традиционная реклама будет в скором времени окончательно вытеснена[70].

Реклама онлайн не только активно развивается но и… проходит этап мутации. Важные рычаги онлайн-рекламы – это поисковики (натуральное референсирование), display (рекламные баннеры), emailing, социальные сети и специальные маркетинговые операции. Рекламный рынок стремится к биполярности: с одной стороны существует реклама премиум (специальные кампании, рекламные фильмы, …), с другой стороны – практичная реклама (Search, …), а между ними – пустота.

Как эффективно общаться в эпоху digital

Традиционная реклама, которую можно карикатурно изобразить в виде стандартного рекламного телевизионного ролика, практически перестала быть эффективной. Это как таблетки, которые пьешь из года в год, и они становятся неэффективными. Как же изменить коммуникацию в эпоху digital? Социальный Web был только катализатором, а не причиной мутаций в рекламной сфере. Именно развитие социального Web’a сделало возможным синергию между технологиями и человеком. Так что эффективная коммуникация в эпоху digital должна быть:

– в реальном времени;

– локальной;

– эмоциональной и с погружением;

– трансмедиа;

– открытой.

Небольшой бонус

Вы знаете ежегодное видео «Socialnomics» (Erick Qualman), но знаете ли вы пародию на это видео? Смотреть здесь: http://www.businessisdigital.com/?p=44

Социальный Web: навстречу изменениям!

Чтобы понять всю серьезность современной мутации, обратимся к традиционным социальным сетям (Facebook, Twitter и YouTube), которые также находятся в процессе мутирования, с конечной целью монетизации контента. Это воздействует на индикатор “reach” кампаний коммуникации в социальных сетях. Reach – это процент индивидуумов одной аудитории, которые увидели рекламу на данных платформах.

Узнать больше

Разные мотивации для различных сетей B2C или B2B: http://www.arobasenet.com/2012/09/etude-linkedin-mindset-divide/

ВКонтакте

Социальная сеть, которая изначально хотела упразднить границы между людьми, живущими далеко друг от друга, чтобы они оставались «в контакте». Однако сегодня стратегия развития этой социальной сети разительно изменилась. К сожалению, pr-менеджер компании отказался дискутировать с нами на эту тему, видимо, открытость бизнес-стратегии – не их конек. Но эксперты отмечают желание сервиса во что бы то ни стало монетизировать некачественный контент, будь то частные страницы или комьюнити, предлагая каждому пользователю возможность коммерческого использования платформы. При этом неоднократно ставился вопрос об этичности такой бизнес-модели и ее долговременности. «ВКонтакте» также активно критикуется западными экспертами, выступающими против нелегального использования и хранения информации, которая является интеллектуальной собственностью третьих лиц (фильмы, аудио-файлы, программы, документы и т. д.). Существование этой социальной сети – прямой вызов нормативным стандартам, которые призваны защитить авторов ценного контента. Феномен существования «ВКонтакте» банализирует информацию и ее ценность, стирая границы между качественным и некачественным контентом.

Facebook

Ох уж это наивность – создать фан-страницу в Facebook за 0 рублей. Да, так было раньше, когда Facebook осуществлял «захватническую стратегию», чтобы стать мировым лидером соцсетей. Теперь, когда цель достигнута, желающие использовать инструмент Facebook для роста продаж должны платить. Теперь существует “reach organiqu“ (бесплатное существование бренда на платформе) и“ reach pay“ (платное существование бренда).

Reach organiqu соответствует количество интернет-пользователей, которые оказались затронутыми рекламной кампанией. Это могут быть статусы и фотографии фан-страницы бренда, которые появляются в новостях друзей, например.

Возможности Open Graph 2 создали благоприятную среду для появления новых форм информационного «внедрения» в новости на странице пользователя по типу «Алексей сейчас слушает такого-то артиста» или «Ольга сейчас водит такую-то марку машины».

Пример спонсированного внедрения в новости друзей Xavier Wargnier от Spotify на Facebook.

Алгоритм классификации от Facebook EdgeRank также находится в процессе мутации. Именно этот алгоритм определяет критерии появления той или иной информации в ваших новостях. Алгоритм учитывает связи между двумя объектами Facebook (люди, страницы, …). Пример: чем чаще человек общается со своими друзьями в Facebook, тем чаще его статусы будут появляться в новостной ленте его друзей. После различных изменений в политике конфиденциальности Facebook в 2012 году стало ясно, что среднестатистический статус потерял свою видимость в новостной ленте. Обозреватели оценивают потерю индикатора “reach” для статей, опубликованных на стенах пользователей Facebook, в 40 %. Чтобы вернуть былое положение дел, теперь необходимо платить или же многократно увеличивать интерактивность бренда. Возможно, оплата позволит вам существенно выиграть во времени. Алгоритм платной услуги и плата за количество кликов – вам это случайно не напоминает Google? Рекламодатели говорят о том, что хотят уйти из Facebook, потому что не желают платить. Однако так ли это скандально – платить за то, чтобы выиграть в видимости? Всё зависит от экономической модели и стоимости.

С начала сентября 2012 года новые программы от Facebook были представлены широкому пользователю по типу «отслеживания ROI»: Facebook Exchange (FBX), поиск аудитории, оценивание ROI маркетинговых кампаний в Facebook.

Еще одна новинка, которую нельзя обойти стороной, – появившийся в январе 2013 года Graph Search, который приближает Facebook к миру поисковиков (и ставит его практически в один ряд с Bing). Что касается рекламы по типу «прямой маркетинг», у брендов появляется уникальная возможность улучшить таргетинг аудитории и использовать дополнительную информацию, которая становится решающей при отборе аудитории: личные интересы, образование, … Уже раньше было возможным направлять свою рекламную деятельность на конкурентов примерно так: «Я Coca-Cola, хочу показать рекламу всем пользователям Facebook, которые идентифицировали себя как фанаты Pepsi». Graph Search позволяет сделать таргетинг еще тоньше, примерно так: «Меня зовут Coca-Cola и я хочу затронуть всех фанатов Pepsi от 25 до 40 лет, проживающих в Москве и любящих спорт»…

Facebook постоянно меняется. Меняются приложения, плагины для внешних сайтов, marketplace… 2013 год был богат на анонсирование различных инноваций, созданных Facebook. Это коснулось политики Search, сети внешней рекламы по типу Google AdSense, принимающей во внимание социальные критерии, и новых платных сервисов.

Twitter

Среди социальных сетей, заслуживающих пристального внимания в эпоху социального Web’a, прочное место занимает Twitter. Он гораздо скромнее и менее медиатизирован, чем Facebook, однако начал завоевывать европейские страны с 2012 года.

Twitter – это пульс социального Web’a. В Twitter зарегистрированы более 200 миллионов пользователей, которые весьма активны.

Чем не является Twitter:

– «Аськой» или другим сервисом мгновенных сообщений, ведь каждое сообщение может быть не более 140 символов и публично по умолчанию.

– Форумом. Все твиты представлены в виде новостной ленты (Timeline).

– Facebook (разницу характеристик этих двух социальных сетей смотрите ниже).

Мы можем выделить три цели создания бренд-аккаунта в Twitter:

– Развить отношения с клиентом.

– Развить имидж бренда.

– Сделать узнаваемыми товары и услуги и продавать их.

«Всё за общение» – так можно резюмировать Twitter. Что означает быть активным в Twitter?

– Регулярно рассылать «твиты», чтобы анимировать сообщество и создать положительную интернет-репутацию, благодаря “twitelling” (storytelling в формате Twitter).

– Говорить не только о своем предприятии, но и общаться на другие темы, которые также могут заинтересовать подписчиков.

– Участвовать в RT (ретвитах), когда другие пользователи сети в этом нуждаются.

– Отправлять личное приветственное сообщение каждому новому подписчику аккаунта.

– Заставлять реагировать пользователей, цитируя их в твитах (@имя пользователя).

– Использовать hashtags #, чтобы облегчить поиск пользователей по ключевым словам и стать более заметным в сети.

– Эксплуатировать философию «слабых связей», чтобы открывать для себя новые горизонты.

В 2012 г. были приняты три стратегически важных решения:

– Ограничение доступа к данным для API посторонних сайтов или сервисов.

– Добавление функционала, чтобы сделать возможным добавление фотографий в Tweets[71].

– Сближение с медиа, в особенности с телевидением, чтобы создать новый социальный опыт интерактивной коммуникации со зрителями/читателями/слушателями.

– …

Узнать больше:

Здесь вы можете отслеживать активность Twitter в реальном времени: http://tweetping.net/

Видео и видеоплатформы (YouTube & Dailymotion)

Конвергенция медиа приводит к тому, что судьбы телевидения и интернета пересекаются. Мы наблюдаем и конвергенцию контента. Можно констатировать, что видеоконтент становится самым популярным видом контента в интернете. С другой стороны, социальный Web и его видеоконтент начинают врываться в телевидение.

Взрыв видеоконтента в интернете

Видео отныне живет в социальном Web’е и даже начинает монетизировать свое пребывание. Одна минута на YouTube соответствует 72 часам загруженного видео на этой платформе.

Видео-платформы развивают стратегию эксклюзивности контента, начиная работать с профессионалами для большей привлекательности видеоматериалов. YouTube, к примеру, запустил серию тематических каналов.

Социальность и телевидение

Сближение телевидения и Web’a вышло на новый вираж в 2012 году, именно тогда телеканалы и программы стали присутствовать в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter.

CSA (французская организация, следящая за открытостью коммуникации), сначала запретила телеканалам упоминать Facebook и Twitter в эфире, посчитав это рекламой, однако в начале 2013 года требования пришлось смягчить. Прагматизм восторжествовал над догматизмом, и использование Twitter возросло благодаря огромному количество Hashtags, цитируемых во время передач. Это вызвало у интернет-пользователей желание вступать в открытые дискуссии, задавать вопросы через Twitter гостям программ, получать возможность войти в топ лучших комментариев и быть названным в прямом эфире и т. д. Twitter даже заключил соглашение с Nielsen для создания Nielsen Twitter TV Rating на американском рынке.

Другие социальные сети

Они также заслуживают не меньшего внимания, мы можем их процитировать:

Google+, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Viadéo.

Общаться в режиме реального времени

Тик-так, тик-так…. Коммуникация теперь осуществляется в режиме реального времени, благодаря новым доступным технологическим разработкам.

Онлайн-реклама: она оптимизируется в реальном времени благодаря Real-Time Bidding (RTB). Принцип: рекламодатели еще до проведения транзакции за рекламу могут задать конкретные критерии отбора площадки – целевую аудиторию, географическую зону, социально-демографические критерии, время запуска рекламной кампании… Благодаря этой технике становится возможным гораздо лучше идентифицировать целевую аудиторию и завоевывать симпатии клиентов в рекордные сроки. Эпоха неперсонализированных рекламных кампаний онлайн закончилась. RTB стал активно развиваться в 2012 году и сегодня составляет от 10 % до 15 % рынка типа Display. Эта пропорция будет только расти.

Приобретение новой аудитории также становится возможным благодаря оптимизации страниц веб-сайтов с помощью интерактивных тестов, к примеру, тестов типа A/B, позволяющих тестировать несколько вариантов домашней страницы сайта одновременно. Это похоже на “lean communication”, коммуникацию, которая, благодаря беспрерывным тестам, находит оптимальную форму и дозировку.

Последний пример – клиентский сервис в реальном времени. Новозеландский банк ASB предлагает новый сервис видеоконференции между банкирами и клиентами. Этим сервисом можно воспользоваться как с помощью ноутбука, так и через смартфон и планшетник.

Эмоциональная коммуникация с погружением

Storytelling и эмоциональный интеллект

Storytelling – это искусство трансформации фактов в рассказ. Гораздо интереснее рассказывать историю, чем забрасывать потребителя незапоминающимися цифрами и данными. Storytelling не гарантирует коммерческий успех вашему товару, однако участвует в создании позитивного имиджа вашего бренда, воздействуя на подсознательном уровне. Надо помнить, что устойчивость бренда в памяти людей чаще всего влияет положительно на динамику продаж, это позволит вам обзавестись новыми клиентами.

Для некоторых предприятий Storytelling – эффективное орудие для коммуникации или даже манипуляции. Так компании создают мифы, придают гламурности своим товарам или создают определенную репутацию в клиентской среде. Между «делать реальность более привлекательной» и «врать покупателю» очень тонкая грань, и часто компании даже не замечают, как уже ее переступили. Если компании слишком удаляются от реальности, это может обернуться против них из-за так называемого эффекта бумеранга. Потребители не терпят, когда их держат за дураков: если интернет-пользователи перестали доверять брендам, это вина самих брендов, которые часто лгали покупателям.

Обращаться к разуму клиента – это хорошо, но обращаться к его сердцу – это гораздо лучше и вызывает более длительный эффект. Человек – это социальное животное, которым движут инстинкты, внутренние пульсации… Именно иррациональность поведения делает нас людьми.

Рекламный финт сети суши-ресторанов GodFisk: «танец суши», представленный профессиональными хореографами. Рекламная кампания стала безумно популярной.

Мы остановимся на примере социальной игры «Trust», которая была разработана Danone с целью геймизации коммуникации. Обучающая игра позволяет клиентам проникнуться доверием к продукции компании, а также, возможно, получить работу в Danone. Принцип игры прост: вы становитесь главой одного из отделов компании, вам предстоит выполнить более сотни различных миссий, в ходе которых вы узнаете многое о компании Danone: ее ценностях, ее сферах деятельности, продукции, организации. Всё это – с активным участием функционала социальных сетей

Игра «Trust» от Danone.

Локальная включённость

Что касается локальности, эта характеристика как никогда актуальна в процессе сближения брендов и интернет-пользователей. 61 % онлайн-потребителей хотят, чтобы их любимый бренд/компания играли важную роль на локальном уровне, согласно исследованиям Havas Worldwide. Они хотят, чтобы бренды реагировали как «супер-граждане», положительно влияя на мир. В качестве рекомендации можно посоветовать брендам и компаниям позволить самим клиентам менять мир к лучшему, это сделает из них послов доброй воли от брендов. Когда бренд демонстрирует ценность каждого своего клиента, клиент счастлив поделиться этим с окружающими.

Трансмедиа & Мульти-экран

Каждому типу экрана присущ свой вид коммуникации.

Рекламную кампанию, предназначенную для традиционных медиа, больше невозможно переделать под онлайн-медиа. Она должна быть с самого начала адаптирована под поведенческие особенности интернет-пользователей, а также особенности трансмедиа, которые делают ставку на интерактивность и погружение. Трансмедиа отлично подходят для рекламы новых фильмов, ведь трейлеры начинают крутить с помощью различных медийных каналов еще за полгода до долгожданной премьеры, чтобы «поиграть на нервах» у фанатов. Сегодня трансмедиа стоит использовать и для того, чтобы лучше презентовать продукт, сервис или бренд.

Что касается онлайн– и офлайн-интеграции, она происходит через интерактивные рекламные каналы. Во Франции есть город Angers, который примечателен тем, что его население по социальному статусу приближается к среднему населению целой Франции. Именно поэтому американские корпорации сначала тестируют свои товары и услуги на жителях города Angers, а потом принимают решение о массовом запуске продукции во Франции. JC Decaux[72] предлагает клиентам интерактивные рекламные баннеры. Так, кампания для дезодорантов Axe/Lynx[73] была очень инновационной, благодаря смешению технологий/тактильных экранов/опыта бренда во внешней среде:

– В Сиднее прохожие могли оценить невидимую простому глазу рекламную акцию Lynx, которая становилась видимой, когда они надевали специальные очки.

– В Москве прохожие могли использовать специальные тактильные экраны на автобусных остановках и стать свидетелями падающего с небес ангела, причем из-за того, что экранный фон и уличный фон сливались, создавался настоящий эффект присутствия. Многие даже обходили несколько раз вокруг экрана, чтобы удостовериться, что спустившийся с небес ангел – всего лишь иллюзия и новые технологии.

– …

Социальный Web на сайте бренда

В дополнение к обязательному присутствию в социальных сетях любому бренду необходимо обзавестись собственным веб-сайтом. Вы, конечно, можете утверждать, что ваш бренд чувствует себя как дома в любой точке интернет-пространства, однако ваш личный веб-сайт – это действительно «ваш дом», ваша территория. Этот корпоративный веб-сайт станет сердцем вашего интернет-позиционирования. Прежде чем начать работать над контентом, необходимо сделать из вашего сайта этакий «перевалочный пункт», позволяющий убедить интернет-пользователей в вашем глобальном влиянии на всё интернет-пространство. Если вы оставляете следы своего присутствия только лишь в социальных сетях, это может быть опасно для имиджа вашего бренда, ведь вы не можете хранить всё в одном месте. К примеру, если вы однажды решите уйти с одной из интернет-платформ, к вам применится принцип “lock-in”, при котором существует риск, что с удалением вашего профайла социальные сети не позволят вам сохранить весь объем информации, который был загружен в эти сети.

Итак, ваш сайт больше не является пунктом назначения для вашей целевой аудитории, это «подключенный» перевалочный пункт, позволяющий раскрыть всю экосистему вашего digital-присутствия.

В этой социальной логике интернет-пользователи могут быть услышанными и говорить о вас положительные либо отрицательные вещи. Конечно, некоторые интернет-пользователи (в особенности лидеры мнения) имеют больший вес в интернете, но в любом случае каждый из пользователей может в определенный момент быть в центре внимания, если его контент становится интересным или актуальным. Воспользуйтесь этой ситуацией. Сделайте из интернет-пользователей ваших спикеров! Конечно, эта мысль сама по себе страшит, но, грубо говоря, у вас просто не осталось выбора.

User Generated Content – созданный пользователем контент – разовьется с вами или без вас, поэтому лучше натягивайте паруса по направлению ветра. Довольный интернет-пользователь станет вашим лучшим адвокатом, а его хвалебные речи в ваш адрес распространятся по интернету в геометрической прогрессии!

Любая стратегия интернет-присутствия имеет свою цену.

Обновление страницы Facebook или ответы на вопросы клиентов на корпоративном сайте требуют времени, а значит, денег. Тут уже от конкретного предприятия зависит, насколько увеличить затраты на развитие своего присутствия в социальном Web‘e.

Какую стратегию выбрать, чтобы привлечь интернет-пользователей на свой сайт и вывести их на диалог? Мы выделим три стратегии:

– Поощрять общение в интернете.

– Доказать свою доступность для контакта.

– Поощрять сотворчество.

Открытая и коллаборативная коммуникация

Столкнувшись с затруднениями рекламных агентств в предугадывании тенденции рекламных кампаний и промоакций, Coca-Cola сотрудничала с комьюнити креативных людей, чтобы найти новые идеи для своей рекламы. Результат: 3 600 вариантов промоакций, большинство из которых достигали профессионального уровня.

Сами агентства сегодня обращаются к crowdsourcing в поисках новой динамики: Havas выкупила в 2012 году агентство Victors&Spoils, в котором не было ни одного креативщика, зато команда использовала техническую платформу для crowdsourcing, в которой насчитывалось около 6 000 креативщиков со всего света. Рекламные кампании, созданные таким необычным способом, пришлись по вкусу Harley Davidson, Unilever, Converse, Coca-Cola и Mercedes Benz.

Традиционные распространители информации (например журналисты) начинают интересовать бренды гораздо меньше влиятельных интернет-пользователей, которые всё чаще получают право эксклюзивной информации еще до выхода официального пресс-релиза.

К примеру, недавно Peugeot представила SUV 4008 исключительно в социальных сетях, не посчитав нужным проинформировать об этом журналистов, что вызвало их праведный гнев. В долгосрочной перспективе, возможно, бренд не совсем точно просчитал ситуацию, ведь его задача – сгруппировать максимум целевых аудиторий, потому что они дополняют друг друга.

Прямое следствие феномена «Социальный Web & crowdsourcing»: любой бренд должен быть вовлечен в процесс онлайн-коммуникации, только в этом случае виртуальные сообщества смогут помочь ему развиваться. Все зависит, разумеется, и от каждой социальной сети в отдельности, к примеру, Facebook больше подходит для увеличения числа голосов «за» и комментариев («Голосуйте за ваш любимый бренд»), тогда как различные креативные социальные сети типа Eyeka могут быть полезными бренду для разработки креативных идей в маркетинге и коммуникациях.

Data-crunching и Big Data

Использование огромного количества разнообразных данных – беспроигрышный вариант эффективной коммуникации. Big Data позволяет лучше «прощупать» свою целевую аудиторию, отыскать нужный к ней подход. В коммуникации Big Data определяется как обработка огромной массы доступных данных, что является эволюцией прямого маркетинга. Однако теперь обработка данных происходит совершенно по-другому, ведь новые технологии и программы родились в уже «подключённом» мире.

Кафе Lavazza смогли заполучить 123 000 новых клиентов при проведении кампаний прямого маркетинга, проанализировав чеки клиентов в супермаркетах. Так они смогли идентифицировать любителей итальянского кофе премиум и начали предлагать этим клиентам скидки в зависимости от их потребительских привычек:

– вид кофе (espresso, фильтрованный или без кофеина);

– формат (пакеты или капсулы).

Следуя этой формуле, становится возможным ответить на ожидания 40 разных клиентских профилей.

Что касается эксплуатации огромного количества данных, предвыборная кампания Барака Обамы-2012 является образцовой со многих точек зрения. Ему удалось собрать огромное количество денег для поддержки своего штаба, план коммуникации сработал на ура, целевые аудитории были определены с максимальной точностью. Остановимся на медиапланировании кампании американского президента. Он не стал пользоваться услугами консультантов, а использовал Big Data для идентификации лучших медиа в зависимости от целевых аудиторий.

Как результат: рекламные площади были закуплены в обход всякой традиционной логики медиапланирования. Рекламные ролики крутились во время сериалов ”Sons of Anarchy“ и “Walking Dead”. Если говорить о результате, есть данные, утверждающие, что закупка рекламного времени на телевидении была на 14 % более эффективной в 2012 году по сравнению с 2008 годом.

Ясно одно: эта кампания стала первым ярким примером использования возможностей Big Data. Анализ и действия создаются после эксплуатации огромного количества данных, а не в соответствии с безликими портретами целевой аудитории, созданными классическими экспертами. Итак, стратегия Обамы выиграла и указала на слабые места стратегии Ромни, в частности, его мобильное приложение, предназначенное для общения волонтеров, оказалось совершенно непрактичным.

Фокус на Content marketing & le Brand content

Три типа медиа переживают процесс конвергенции: Paid, Owned и Earned. В социальную эпоху Earned – это значит эффект buzz. Этот эффект невозможно создать, если бренд не производит качественный контент. Brand content (контент бренда) и Content marketing (контент маркетинга) становятся необходимыми в социальную эпоху.

Будущее сайтов брендов – в их контенте

Интернет-пользователи становятся медиа, бренды тоже! И именно интернет-пользователи требуют эту мутацию.

Виды контента

Content marketing становится особо важным в этом контексте. Интернет сегодня не просто царство контентА, а царство контентОВ, при этом нужно учитывать, что контент этот различной формы: текстовый, визуальный, аудио– и видео-.

Текстовый контент – это статьи и досье, топ-листы, исследования, анкеты, практические гиды, …

Визуальный контент – это фотографии, видео и анимации. Особенно расцветает сегодня видеоконтент. Одним из самых популярных становится жанр «Как это сделать/Сделай сам», а также минифильмы, профинансированные брендами.

В качестве примера можно привести веб-сериал «Мои соседи», который профинансировал один французский банк. Этот сериал был очень тепло встречен молодыми интернет-пользователями, а причастность банка к финансированию проекта была озвучена лишь после окончания сериала. Герои сериала впоследствии стали лицами новой промокампании банка.

Новый сезон веб-сериала «Мои соседи» интернет-пользователи ожидают с нетерпением.

Личный опыт

Во время международного автомобильного салона 2008 компанией MSN была организована коммуникация 360^0. Помимо различных средств коммуникации была создана короткая ежедневная программа, которую представляла одна из сотрудниц компании. Эту программу увидели члены одного кабельного телеканала, которые предложили транслировать ее в своем эфире. Так веб-программа перешла на телевидение, позволив MSN бесплатно купаться в лучах славы.

Существует также сервисный контент, который совмещает в себе технологию и интерактивность. Royal Bank of Scotland разработал приложение myFriendTracker[74]. Это приложение опирается на данные Open Graph от Facebook, чтобы предложить интернет-пользователям создание инфографики в реальном времени, которая бы демонстрировала статистику, связанную с их контактами Facebook: возраст, семейный статус, …

Банк RBC с помощью приложения выигрывает в видимости на Facebook, демонстрируя близость к своим клиентам.

RedBull – замечательная компания в плане Content marketing. Она производит огромное количество онлайн-контента – фото и видео, которые объясняют любовь бренда к спортивным мероприятиям и экстремальным видам спорта. Когда контент готов, бренд обязательно предлагает медиа использовать его. Некоторые соглашаются на такое сотрудничество, зная, что качественный контент всегда увеличивает количество «кликов». Однако возникает вопрос: должно ли медиа требовать с бренда деньги за размещения его контента? Медиа очень сложно сказать нет и устоять перед привлекательностью контента, особенно есть речь идет о редких и практически фантастических мероприятиях, организованных RedBull (RedBull Stratos, прыжок из космоса с онлайн-трансляцией в прямом эфире).

Как бороться с эффектом bad buzz?

Тот, кого никогда не линчевали в интернете, просто недостаточно заметен. Bad buzz – этап, через который проходит каждый известный бренд. И этот этап нужно уметь переживать с высоко поднятой головой. Слух, прошедший по интернету, может быть губительным, если у бренда нет стратегии контратаки. Существуют три способа реакции на bad buzz:

– Игнорировать.

– «Утопить» информацию.

– Заставить информацию исчезнуть.

Игнорировать слухи может быть оптимальным вариантом реакции. Иногда достаточно лишь подождать, и buzz исчезнет сам по себе. Эта стратегия нуждается в терпении и умении думать на несколько шагов вперед.

Длительный bad buzz – явление редкое, Web умеет быстро забывать… Однако ничего не исчезает, все остается в архивах интернета. И если информация, выброшенная в массы, может так или иначе навредить имиджу предприятия, то следует реагировать.

С одной стороны, возможно «утопить» информацию с помощью позитива, реагируя правдой на ложь… Предприятие может создавать контент, призывая интернет-пользователей распространять информацию. С другой стороны, если распространяющиеся слухи содержат вранье либо факты, которые могут быть использованы судом, очень важно потребовать их удаления из интернета. Это сложное для исполнения решение можно использовать только в самых крайних случаях, ведь сам факт удаления информации может быть новой причиной для bad buzz. В любом случае, нехватка реакции и излишняя реакция будут губительны.

Стратегия реагирования должна быть проработана до мелочей. Вот еще два совета: нужно добиться того, чтобы интернет-пользователи стали вашими «послами доброй воли» и даже модераторами, лишив их таким образом желания делать из бренда «мальчика для битья» в интернете. Вы также можете использовать юмор для решения конфликтных ситуаций.

Действительно, bad buzz может быть дополнительной возможностью для бренда/предприятия проявить себя с лучшей стороны. Эта ситуация также может показать, какие стратегические и коммуникационные изменения следует внести, чтобы ситуация не повторилась в дальнейшем.

Конечно, вы задаетесь вопросом: «Как можно вычислить ROI интернет-кампаний?»

Способов существует множество, а анализ KPI (индикатора успеха) становится центральным в эпоху digital. Кстати говоря, рекламодатели задаются вопросами, которые их не мучали в отношении других медиа. В интернете рекламные кампании можно отслеживать с помощью многочисленных приложений (Google Analytics, Facebook Analytics, Doubleclick, …). Даже если такой анализ не идеален, мы исходим из принципа, что если индикаторы успеха невозможно отследить, значит, они не были корректно идентифицированы с самого начала. Очень важно правильно определять задачи онлайн-рекламы, ведь интернет – это удивительно мощный канал коммуникации с безлимитным потенциалом.

Дополнительные ресурсы:

The marketing guide to Slideshare: http://blog.kissmetrics.com/marketers-guide-to-slideshare/

Storytelling в стиле Facebook: http://www.Facebookstories.com/

Регулярно обновляющийся сайт книги: http://www.businessisdigital.com

Глава 8. Как продавать в социальную эпоху?

Вы хотите провести всю жизнь, продавая сладкую газировку, или же вы хотите изменить мир?

Стив Джобс

Интернет-коммерция находится в своем расцвете, она чувствует себя гораздо лучше традиционной коммерции. Многие известные магазины вынуждены закрываться из-за банкротства. И все тут же стали обвинять в складывающейся ситуации интернет-коммерцию. Однако всё не так просто. Конечно, во всем можно винить сайты интернет-коммерции, но в большинстве случаев банкротства имели место конкретные стратегически ошибки, неверное понимание специфики рынка. На самом деле мы находимся на пути к созданию гибрида реальной и виртуальной коммерции, способного ответить на запрос онлайн-потребителя, который находится в поиске социальных отношений.

Потребитель

Нелинейность цикла покупки

Под давлением потребителей цикл принятия решения о покупке перестал быть линейным. Своя доля ответственности есть и у конкурентов, которые заставляют работать себе в убыток, и существенная разница в практичности онлайн-сервисов (покупку можно совершить в любое удобное для вас время с невероятным выбором продукции и сервисов, а также всевозможными способами оплаты).

Google ввел понятие “Zero Moment of Truth”, или нулевой момент истины, – это тот промежуток времени, когда интернет-пользователь начинает выбирать что-либо в интернете со своего ноутбука, смартфона или планшетника. Это становится фатальным моментом для брендов[75]. Раньше интернет-пользователь осуществлял свой первый личный контакт с продуктом или услугой, а затем принимал решение о покупке. Теперь у него появился доступ к горам информации, что предшествует первому контакту с продуктом.

Google и его «Нулевой момент истины»: интернет-пользователь получает информацию отовсюду и в любой удобный для него момент

Если мы хотим проследить этапы, предшествующие решению о покупке, то эта картинка недалека от хаоса. Однако это желание все изменять, анализировать и контролировать не так важно, как финальный результат: чистая прибыль, имидж бренда и качество продукта. Возможно, процесс принятия решения о покупке изменился с приходом эпохи digital, но что касается конкретного анализа ситуации, конверсионный туннель (Conversion funnel)[76] остается самой простой и оперативной моделью. На самом деле достаточно иметь несколько вполне традиционных индикаторов, чтобы организовать самоповторяющийся процесс оптимизации.

Профили онлайн-покупателей

Портрет среднестатистического российского онлайн-покупателя подвергается тщательному анализу крупнейшими компаниями, которые заинтересованы в развитии направления онлайн-коммерции.

На сегодняшний день большинство онлайн-покупателей, проживающих в России, не старше 24 лет, причем 15 % из них совершают покупки онлайн как минимум раз в неделю. Самыми активными онлайн-потребителями стали россияне в возрасте от 31 до 40 лет, при этом видна четкая прямая зависимость между количеством и суммарной стоимостью покупок онлайн и доходом клиентов. Для россиянина, который решил приобрести что-либо в интернете, главным критерием выбора будет цена и удобство доставки. Интересно, что 80 % россиян не желают оплачивать покупки в интернете в момент заказа, предпочитая наличный расчет при получении, даже если этот способ оплаты предполагает повышение цены на товар. Замечено, что 60 % респондентов хотя бы раз совершали покупки с мобильного телефона. Россияне предпочитают выбирать и покупать в интернете бытовую технику, книги, программное оборудование и видео[77].

Согласно исследованию экспертов компании J’son & Partners Consulting, рынок российской электронной коммерции будет ежегодно прирастать на 20 %, и в 2020 году его объем может составить более 2 180 млрд рублей[78].

Что можно сказать о концепциях “Web to store” и “store to Web” касательно многоканальных гипермаркетов, в особенности о ROPO (Research Online, Purchase OffLine – искать онлайн, купить офлайн)? Согласно исследованию Обсерватории ROPO (FullSIX и OTO Research), большинство французов стало “Digital Searcher” (55 %), то есть они предпочитают консультироваться в интернете, но совершать покупку в магазине. “Traditional Shoppers” (22 %) выбирают и покупают в магазине, “Cross Shoppers” (16 %) умело жонглируют offline и online. Оставшиеся 7 % покупают онлайн, при этом более половины покупок совершается после похода по магазинам.

Офлайн и онлайн магазины имеют свои преимущества[79]:

Покупатель осознал взаимосвязь между онлайн и офлайн-покупками и теперь ему остается лишь жонглировать между интернетом и магазинами, планируя очередной шопинг. Поэтому нельзя утверждать, что интернет убивает реальную коммерцию, он лишь помогает ей эволюционировать.

Еще один миф: интернет-пользователь ищет, лишь бы сэкономить. Однако, как показывает практика, интернет-пользователь скорее ищет лучшее предложение по качеству и сервису, а не по цене. И в лидерах оказываются не те, кто предлагают самые низкие цены, а те, кто понял, чего же на самом деле ищет их клиент в соотношении качество/цена. Качество – это имидж бренда, срок доставки, простота заказа в интернете. К примеру, Amazon прочно укоренил образ лояльного и понимающего бренда, предлагая доставку менее чем за сутки, возможность сделать заказ в «один клик». К тому же, предложения от Amazon очень часто самые выгодные.

Однако интернет остается излюбленным местом для охотников за низкими ценами, и марки пользуются этим, используя интернет для освобождения своих стоков от залежавшихся товаров.

Личный опыт

Рождество-2012: платье, заказанное 7 декабря для рождественской вечеринки у знаменитого дизайнерского дома по интернету, приходит 15 января. После этого не стоит удивляться, что модные бренды хуже продаются в интернете, ведь клиент ищет прежде всего лучший клиентский сервис и надежную логистику доставки.

Очень важный момент: клиентский сервис существует для того, чтобы сделать мантру «цена забывается, сервис остается» реальностью[80]. Пользователи начинают потихоньку понимать, что нужно быть готовым платить за качественный сервис, к примеру, за услугу гарантированной доставки за сутки, за возможность возврата товара или за страховку товара во время доставки. Предложение дополнительных сервисов позволяет мягко обойти войну цен. Отличный клиентский сервис может сгладить впечатление от разочаровавшего товара.

Еще один элемент, позволяющий выделиться из толпы конкурентов, – предлагать игровой шопинг. Nike уже воспользовался этим советом, и опыт от игрового способа продажи плавно переходит на их онлайн-платформу. Цель этого – покончить с неприятным опытом шопинга и определенной нормой. Социальный Web позволяет делиться впечатлениями о только что совершённой покупке с друзьями, что превращает сам процесс покупки в коллаборативный.

Развитие коллаборативного потребления

Быть коллаборативным потребителем означает предпочесть использование факту обладания. Обладать становится не модно, гораздо веселее делиться, меняться, арендовать, заимствовать… Интернет сыграл большую роль в распространении этой тенденции, позволяя создать определенную структуру потребления, при которой интернет-пользователи потребляют коллаборативно. Появились многочисленные интернет-платформы, позволяющие осуществлять покупку-продажу, обмен или аренду между пользователями.

Согласно французским исследованиям, более 70 % опрошенных пользователей хотя бы раз совершали коммерческую сделку с себе равными в интернете.

Это коллаборативное потребление – вопрос не маленькой потребительской корзины, а скорее желания делать покупку, или собственный выбор альтернативного потребления, который основывается на других ценностях (экологических, гуманитарных, …).

Бренды, торговые марки отвечают на эти изменения, размывая границы между «Продавать новое» и «Секонд хэнд». Это пример IKEA. В России такие примеры пока исключения, подтверждающие тенденцию.

Оставаясь всё в том же оптимуме, когда потребительский опыт важнее факта обладания, существуют сайты, предлагающие различные абонементы или групповые продажи в интернете:

– LePetitBallon.com[81] предлагает любителям вина получать ежемесячно две специально отобранные бутылки этого напитка, сопровождая процесс дегустации советами онлайн, а также возможностью получить скидки, покупая вино у производителей.

– Malongo предлагает «арендовать» кофеварку за 6,50€ в месяц в течение двух лет, по истечении этого срока кофеварка переходит в вашу собственность.

– Музыкальный рынок также находится в процессе перехода на абонементную экономическую модель (Spotify, Deezer, …).

От коммерции к омникоммерции

Рождение омникоммерции

Сравнивая сегодняшнюю ситуацию с ситуацией 20-летней давности, довольно забавно наблюдать то, как интернет спозиционировался в качестве важнейшего канала дистрибьюции[82]. Никто больше не может продавать только офлайн либо только онлайн. Совмещать эти два способа продажи очень важно. Точно так же, как традиционная коммерция сочеталась годами ранее с прямым маркетингом (по почте, по телефону).

Сегодня мы скорее говорим об омникоммерции, об этаком гибриде из онлайн– и офлайн-коммерции. Даже если существует вероятность «каннибализма» между этими двумя видами коммерции, их шансы на синергию гораздо выше. Всё зависит от умелого использования этих двух каналов. Омникоммерция – это не просто мультиканальная продажа, это еще и постоянное соединение с клиентом, а также привлекательность шопинга, благодаря новому клиентскому опыту. Новый опыт можно получить как находясь в интернете, так и зайдя в классический магазин. Получить клиента – не значит получить свою аудиторию, это прежде всего затронуть его эмоции. Именно новые тенденции маркетинга должны прийти вам на помощь для того, чтобы выдернуть клиента из симплистской логики поиска лучшей цены. Заставьте человека мечтать, и он станет вашим верным клиентом. В онлайн-маркетинге эмоции – также основная причина совершения покупок. Интернет заново открывает для себя основы прямого маркетинга:

– Можно сделать акцент на уникальности предложения, пометив его как «действительно 24 часа», что подтолкнет пользователя к быстрому принятию решения.

– Хорошо проработанный дизайн также влияет на количество заказов в сети.

Магазин онлайн

Онлайн-магазин или «подключённый» магазин: в чем же разница? Она в отношении к интернету. Онлайн-магазин не подключён к интернету, а «подключённый» магазин имеет в своем арсенале различные интерактивные мультимедиаприложения. При малейшем вопросе клиент может в любую секунду получить квалифицированный ответ онлайн.

Эти мультимедиа-«примочки» становятся конкретной опорой для бренда благодаря тактильным экранам. К примеру, Samsung предлагает экраны с функцией виртуального интерактивного зеркала, что позволяет клиенту «примерить» на себя продукт еще до покупки.

Материализация отношений с клиентами: Web to Store

Вы уже поняли, что бок о бок с тенденцией дематериализации идет тенденция материализации онлайн-платформ. Вот лишь несколько примеров: PriceMinister, Rakuten, RueDuCommerce, Altarea, …

WebToStore, тенденция сначала получить информацию о продукте в интернете, чтобы затем пойти в магазин для совершения покупки, может выражаться в различных формах:

– Локализация объектов.

– Помощь в выборе продуктов и сервисов.

– Продажа по купонам.

– Советы экспертов.

– …

Приложения SoLoMo (Social, Local, Mobile) становятся особенно трендовыми для отправки клиентского трафика обратно в магазин.

В зависимости от каждого отдельного случая различные этапы, предшествующие процессу покупки, могут происходить онлайн или в магазине:

– В ряде французских гипермаркетов (Carrefour) вы можете купить билеты на концерт на сайте компании, но забрать его нужно лично в магазине.

– Toys’r’Us тестирует оплату в магазине для онлайн-заказов.

– …

К полному ужасу гипермаркетов, обмен между магазинами и интернетом двухсторонний. Потенциальные клиенты теперь могут увидеть информацию о продукте в режиме реального времени, уже находясь в магазине, и решат совершить покупку у конкурентов. Компании Leclerc[83] и Amazon[84] разработали собственные приложения для сравнения цен с конкурентами. Феномен “store to Web”, который только начал зарождаться, приводит бренды к необходимости бороться с манией сканирования штрих-кода в магазине, чтобы пользователи не имели возможность сравнить цены у других продавцов онлайн.

Приложение «Ктосамыйдешевый», разработанное французской сетью гипермаркетов E. Leclerc. Война цен гарантирована.

Магазины находятся в процессе эволюции, но это не значит, что они исчезают с лица земли. Исчезнет лишь привычная форма магазинов, но не концепт физических супермаркетов. Конечно, онлайн-супермаркет – это практично, привлекательно, он открыт 24 часа в сутки, но ведь человек – социальное животное, он всегда ищет человеческого контакта… Поэтому онлайн-магазины должны придумать, как красиво обыграть этот поиск физического контакта, к примеру, инвестировав в flagship, showrooms, corners, shopping walls.

Flagships – магазины, созданные для официального имиджа бренда. Они выполняют как минимум четыре функции: выполнение транзакций (к примеру, покупка продукта), логистическую (возможность забрать заказанный продукт), функцию клиентоориентирования (любой клиент может высказать свое мнение или спросить совет у экспертов), функцию экспериментаторскую (делая возможным тестирование продукта).

Gonzague Dambricourt (Twitter: @gonzague) делится своим клиентским опытом:

«Клиентский опыт, полученный у ритейлеров Apple Store, был действительно хорош…

Проблема с компьютером? Ты приходишь в сервисный центр, с помощью серийного номера работники находят счет-фактуру, проверяют состояние гарантии, все это с помощью iPod Touch…

И вполне дружелюбно предлагают заменить компьютер на новый, чтобы решить проблему быстрее… Ведь ремонт занимает время.

Мне меняют компьютер, я получаю новую счет-фактуру по мэйлу, затем еще один мэйл, где меня благодарят за мой визит в Apple Store.

И в то время, когда мою проблему решали, я мог спокойно лазить по интернету, благодаря предусмотренному там бесплатному WiFi ☺».

Showrooms выставляют напоказ продукцию бренда. Небольшое помещение позволяет клиентам протестировать все и сразу совершенно бесплатно, а ведь этому нет цены.

Эфемерные магазины (Pop Up Stores) в больших торговых центрах – это что-то вроде временного стенда бренда. Чаще всего также точки продаж возникают сезонно или же для придания определенной динамики бренду.

Последняя тенденция: shopping walls, Altarea Cogedim, владелец RueDuCommerce, скопировал корейское приложение Tesco с виртуальными стенами в публичных помещениях, к примеру, на вокзалах… Прохожие могли совершать покупки, проходя мимо такой виртуальной стены и сканируя QRCodes, получив при этом скидку 5 %. Понятно, что мы скептично относимся к популяризации такого вида физического контакта с клиентами, однако исключительность такой формы воздействия и коммуникации недооценивать нельзя. Правда, пользовательский опыт все же остается сугубо виртуальным.

Социальный шопинг

Человек – это социальное животное, он постоянно ищет отношений с другими. Именно поэтому социальный Web – главный тренд интернета, именно поэтому мы утверждаем, что интернет-коммерция ищет способы материализоваться в жизнях пользователей. Необходимость реальных человеческих контактов становится силой коммерции. Даже Meetic начинает думать «реально» и занимается организацией классических вечеринок для своих пользователей… А это значит, что …

Социальный шопинг = шопинг + социальный Web

Социальный шопинг – это слияние интернет-коммерции и социального Web’a в одно. Новое явление группирует различные практические приемы, помогающие создавать дискуссии между потребителями, ведущиеся вокруг процесса покупки. Это касается сайтов для групповых покупок (Groupon, …), дискуссионных платформ C2C (отзывы потребителей о товарах и услугах, …), платформы для продаж C2C и программы социальных рекомендаций на сайтах продавцов (Amazon, plugins Facebook Connect, …).

Vestiaire Collective.com: сайт продаж, сочетающий в себе онлайн-комьюнити с физическим контролем продаваемых вещей.

Рекомендация – сердце социального шопинга

Современный потребитель относится к таким же потребителям, как он, с гораздо большим доверием, чем к экспертам. Поэтому рекомендация, сделанная в социальных сетях, может происходить в гибридной форме, сочетая online и offline.

Вот два примера:

– C&A в Бразилии встроила в плечики для одежды экраны, сообщающие о количестве «лайков» в Facebook.

Марка, которой нравится быть в центре внимания.

– Diesel установил в своих магазинах в Барселоне стойки Facebook, чтобы облегчить процесс публикации фотографий посетителей в Facebook[85].

Социальный шопинг – это еще один клиентский опыт, а также способ совместной работы над концепцией и определением новых продуктов, которые смогут “взорвать” рынок. Коллаборативная коммерция начинает работать в сети гипермаркетов Auchan, который приступил к поискам инвесторов в собственные проекты с помощью crowdsourcing. Auchan подписал партнерское соглашение со стартапом Quirky, чтобы организовать конкурс для начинающих бизнесменов. Лучшие инновации получат бюджет и будут реализованы и запущены в продажу гипермаркетом Auchan.

Социальный CRM и процесс фиделизации

Социальный CRM определяется как процесс, позволяющий обрабатывать всё, что касается определения целевой аудитории, клиентов, сотрудников, партнеров, дистрибьютеров. Это приводит к тому, что появляется база данных, позволяющая вести прагматичный диалог с разными аудиториями и улучшить имидж бренда, предприятия, а также их продукции в социальном Web’e. Социальный Web – это прежде всего коллаборативный проект, участие в котором добровольно. Обычно интернет-пользователи сами берут инициативу в интернете и предпочитают общаться под реальными именами.

Как Big Data может помочь росту продаж? До сегодняшнего момента проблема была скорее не в доступе к данным, а в процессе их эксплуатации. Было очень сложно и дорого анализировать огромное количество данных каждый день. Сегодня технические разработки созрели для эффективной работы, которая стоит практически копейки.

Пример: изучение потребительских предпочтений в магазине (длительность нахождения в магазине, количество посещений за неделю, …). Автоматические данные, зафиксированные с помощью телефонов пользователей, позволяют получить ответы на многие вопросы. Результаты такого «пассивного» анкетирования можно использовать разными способами – изменить внутреннее расположения магазина, определить самые успешные точки продаж…

Мобильность и мобильная коммерция

Вездесущая мобильность

Сегодня мобильность становится вездесущей. Мобильный интернет ждали долго, и вот он стал абсолютно функциональным. Мобильный интернет должен отдать должное приходу Айфона, чьи приложения позволили мобильному интернету обрести конкретику. Сегодня мобильный интернет не заканчивается смартфонами, он также включает в себя мобильные терминалы, планшетники. И тем не менее мобильная коммерция находится только в зачаточном состоянии. Это частично объясняется состоянием современных мобильный сайтов, которые нельзя назвать “user-friendly”, а также незащищенностью личных и платежных данных. Однако игроки интернет-коммерции в один голос утверждают о приоритетном развитии мобильной коммерции, понимая, что интернет-пользователь зачастую оказывается на голову выше современного развития услуги.

Какой процент от доходов приходится на мобильный трафик для интернет-коммерсантов? Это очень сложно сказать. Некоторые аналитики считают, что мобильный доход Amazon находится в пределах 8 % от его общего дохода[86].

Мы уже можем сделать несколько выводов относительно будущего интернет-пользователя (опираясь на исследования KPMG):

– Интернет-пользователи будут чувствовать себя всё более комфортно при совершении мобильных платежей на веб-сайтах или с помощью приложений.

– 23 % французских потребителей используют смартфон в магазинах, чтобы получить бонусы в режиме онлайн.

– 15 % сканируют QR-code с помощью смартфона.

– Количество покупок, совершённых онлайн, зависит от категории продуктов:

– 70 % предпочитают покупать в интернете CD, DVD, книги, компьютерные игры, билеты, путешествия, резервировать отели и такси;

– в традиционных магазинах потребители чаще покупают товары люксовых брендов (47 %) и продукты питания (41 %).

Несколько инновационных и экспериментальных практик совершения покупки

Мобильная игра для создания трафика в магазинах

Компания Zigi предлагает своим клиентам посетить содружественные компании магазины, чтобы выиграть виртуальные бонусы. С помощью этих бонусов игроки могут быстрее эволюционировать в онлайн-игре. В Китае поклонники игры “Angry Birds” посетили более 1500 ресторанов McDonald’s, чтобы получить возможность выиграть виртуальную жизнь или другие игровые атрибуты.

Покупка в реальном времени благодаря Smart TV

NBC Universal и American Express заключили партнерское соглашение, чтобы помочь телезрителям покупать продукты, увиденные во время телевизионных программ, с помощью мобильных. Система “click-to-buy” подразумевает, что покупка совершается с помощью мобильного приложения, которое группирует товары, представленные во время различных телепередач.

Платить с помощью мобильного

Мобильные бесконтактные платежи с отсутствием NFC (Near Field Communication) начинают развиваться. В некоторых странах, таких как Япония, подобные платежи массово практикуются уже в течение многих лет. Во Франции национальный мобильный оператор Orange позволяет совершать некоторые покупки через Facebook, при этом счет-фактура за покупку приходит вместе со счетом за телефон. В США Jack Dorsey, один из основателей Twitter, создал предприятие Square, специализирующееся на мобильных платежах.

В России становится популярным приложение QIWI для оплаты покупок и услуг с помощью мобильного.

Подсчет ROI

Маржи интернет-коммерсантов гораздо скромнее того, что получают традиционные продавцы. На это влияют ценовые войны, постоянно идущие онлайн. В этом контексте клиентский сервис и надежность логистики – реальный способ выделиться из толпы.

Интересно заметить, что онлайн– и офлайн-трэкинг становится единым целым. Google разработала в 2012 году новую систему трекинга – “Universal analytics”, который смешивает данные онлайн и офлайн (к примеру, собранные в магазине). Эта система позволит унифицировать процесс трекинга, используя данные различных ресурсов.

В поиске ROI в социальных сетях? В качественном плане понятно, что социальные сети очень сильно влияют на понимание и восприятие бренда и его привлекательность, однако это не облегчает измерение ROI. ROI принта делается из расчета стоимости за тысячу контактов, однако как быть уверенным в реальной эффективности принта? Обычно мы «чувствуем», что визуальная реклама помогает завоевать новых клиентов. То же можно сказать и про Web. Существуют различные индикаторы, которые освещают лишь часть реальности.

Несмотря на показательные примеры известных компаний, заполучить новых клиентов в интернете не так просто, как кажется на первый взгляд. Однако с улучшением клиентского опыта онлайн социальный Web может изменить ситуацию уже в 2015 году.

Узнать больше

Если бы ваш магазин онлайн работал как обычный магазин, это выглядело бы так: http://www.vanksen.fr/blog/google-analytics-si-votre-boutique-en-ligne-etait-un-vrai-supermarche/ (на англ.)

Послесловие (Александр Мишлен)

В 21 веке всё становится digital: не случайно в Италии победила политическая партия, которая отказывалась контактировать с традиционными медиа и общалась с избирателями исключительно через интернет, не случайно в 2012 году в Facebook было зарегистрировано более 1 миллиарда пользователей! Подобные примеры становятся правилом общения в эпоху социальной диджитализации.

Менее чем за 10 лет все предприятия, организации и профессии по умолчанию трансформировались из-за прихода социальных сетей, появления онлайн-дистрибьюции, роста виртуальных комьюнити. Сегодня невозможно себе представить масштабную дистрибьюцию без онлайн-сервисов: даже фармацевтические компании стали функционировать онлайн. Еще один пример изменяющегося общества – запрет Ватикана на твиты во время выборов нового Папы.

Интернет, подключенный всегда и везде с помощью различных устройств, делает мир горизонтальным. Книга "Business is Digital" анализирует общественные изменения, вызванные взрывом новых технологий и особенностями жизни в режиме онлайн и дает конкретные рекомендации для тех, кто хочет быть во главе этой глобальной трансформации и лучше ее понимать.

Данная книга понятным и доступным языком рассказывает о трансформации классического понимания предприятий и их функционирования, об изменении человеческих взаимоотношений с приходом социальных сетей, о вопросах власти между потребителями и производителями контента.

Книга взяла на себя миссию образовательного ресурса, ведь поколение Y должно заново учиться читать, управлять, общаться, властвовать, наконец. Как любит часто повторять Марк Цукенберг с высоты своих 29 лет, ”Facebook is not a company, it's a movement" (Facebook – это не компания, это общественное движение)!

Обогащение – ключевое понятие современного общества, обогащаться можно, создавая контент из «серого золота» данных, обогащаться также реально с помощью «умных» и «подключенных» устройств, создания своей сети, своего комьюнити, собственных приложений…

Креативная реорганизация сочетается с процессом преобразования мира в миллионы приложений, революцией, привнесенной благодаря Big Data и переосмыслению маркетинга и роли традиционных СМИ в обществе. Ничего больше не будет как раньше.

Интересно изменение человеческой поведенческой логики: «У меня нет друзей, потому что у меня нет смартфона», – можно услышать от некоторых подростков. Они считают необходимым условием социализации быть частью виртуальных комьюнити, это становится важнее опыта социализации в рамках реальной семьи.

В условиях «информационного ожирения» мы должны научиться в кратчайшие сроки отделять зерна от плевел, важное от второстепенного, искусственное от реального. Нам стоит уметь измерять экономические последствия нашей digital-мутации в эпоху, когда информационная скорость делает любое печатное слово неактуальным в ту же секунду. Именно поэтому была создана онлайн-платформа “Business is Digital”.

Эта книга логично вписывается в глобальный многоязычный проект, который начинает свое существование на французском, английском и русском языках, чтобы охватить максимальное количество интернет-пользователей на всех континентах.

Добро пожаловать в эпоху digital и да здравствует платформа “Business is Digital”!

Александр Мишлен

Twitter: @alexanmic

Интервью с Олегом Тиньковым

– Как изменилось понятие «бренд» с развитием Рунета?

– Мы идем к тому, что, если бренд не представлен хорошо в интернете, то он не имеет шансов на успех и в офлайне. Охват интернета уже больше, чем охват ТВ, при этом таргетированность контакта намного выше, а значит, реклама эффективнее и дешевле. Бренды получили уникальную возможность воздействовать на потребителя точечно. Для этого, правда, нужны специально обученные люди.

– Как вы оцениваете инвестиции российских бизнесменов в интернет-проекты?

– Если смотреть по прошествии времени на инвестиции в такие компании, как «Яндекс» или Mail.ru, то видно, что чем раньше инвестор входил в компанию, тем больше он заработал. Это чутье – разглядеть в команде или начинающем бренде потенциал. Такие люди, как Юрий Мильнер (инвестор Mail.ru) или Майкл Калви (BaringVostokCapitalPartners; один из ранних инвесторов «Яндекса»), это чутье имеют, благодаря чему заработали большие деньги. Я рад, что Майкл обратил внимание и на мой проект – банк «Тинькофф Кредитные Системы», и в 2012 году вложил в него деньги. Наличие таких попутчиков придает сил.

Мой банк – это тоже своего рода интернет-проект, так как у него нет ни одного офиса для обслуживания клиентов, и все общение с ними происходит дистанционно. Я, конечно, тоже доволен своими инвестициями, сделанными еще в 2006–2007 годах.

– В чем, на ваш взгляд, отличие российского интернет-предпринимателя от иностранного?

– Я думаю, что у российских молодых интернет-предпринимателей не хватает общих знаний о бизнесе (маркетинг, продажи, брендинг, юридические навыки и др.). У западных с этим лучше, так как там, особенно в США, бизнес является наукой; базовые правила люди усваивают с детства, а бизнес-образование имеет высокое качество. В результате там очень много способных бизнесменов. У нас этого нет, зато у многих предпринимателей я вижу желание развивать свои проекты 24 часа в сутки, чего уже немало.

– Какими будут для вас интернет и услуги будущего?

– Я вижу будущее в мобильном интернете, но и обычный никуда не уйдет. Смартфоны становятся всё дешевле. Сейчас уже можно купить недорогой андроид меньше чем за 2 000 рублей. Это означает, что проникновение смартфонов будет быстро расти.

В этих условиях интерфейсы должны быть понятными, а любое действие – совершаться за несколько кликов.

Не зря поисковики работают не столько над тем, чтобы увеличить поисковую выдачу, а над тем, чтобы первая же ссылка означала решение проблемы потребителя. Люди будут выбирать бренды, которые быстро и незаметно решают их реальные проблемы.

– Проанализируйте потенциал новых технологий на примере вашего бизнес-опыта.

– Мы начинали как банк директ-маркетинга, но сейчас пришли к тому, что стали онлайн-банком.

С развитием технологий стало логично заняться онлайн-страхованием (компания «Тинькофф Онлайн Страхование»), давать кредиты не только с помощью кредитных карт, но и в интернет-магазинах (проект «КупиВкредит»), мы сделали специальные дебетовые карты, привязанные к кошелькам «Яндекс. Деньги» и Money.mail.ru; запустили единственную в мире кобрендинговую карту с крупной социальной сетью («Тинькофф-Одноклассники»).

Развитие сервисов продажи авиабилетов сделало востребованным наш продукт – кредитную карту AllAirlines, где вы можете копить мили за любые покупки и тратить их на авиабилеты любых перевозчиков. Независимо от того, где они приобретаются и безо всяких ограничений по дате, классу билета и т. д.

– Какие бизнес-проекты или географические зоны привлекают ваше внимание в настоящий момент? Почему?

– Я сконцентрирован на России и на банке «Тинькофф Кредитные Системы». Считаю, что распыление вредит бизнесу. В России много работы, и выходить на рынки других стран рано.

Олег Тиньков в Интернете:

Твиттер http://twitter.com/olegtinkov

Facebook http://www.facebook.com/OlegTinkov

VKontakte http://vkontakte.ru/otinkov

Google+ https://plus.google.com/b/101909111699548738147/103114665076340695946/posts

Livejournal http://olegtinkov.livejournal.com/

Олег Тиньков реализовал ряд успешных проектов в различных отраслях экономики. После продажи пивоваренного и ресторанного бизнесов стал развивать онлайн-банк «Тинькофф Кредитные Системы». Банк «Тинькофф Кредитные Системы» – первый онлайн-банк в России. С начала коммерческих операций в 2007 году банк выпустил более 3 млн кредитных карт и стал одной из самых быстрорастущих компаний в интернет-секторе России.

Олег Тиньков увлекается фрирайдом и велоспортом (участвует в деятельности команды Saxo – Tinkoff и продолжает тренироваться сам). Автор книг «Я такой как все» и «Как стать бизнесменом».

Интервью с Артемом Шургальским

– В чем отличие между ведением блога и гражданской журналистикой?

– Технически – никакого отличия. Любой хороший блогер по сути мало чем отличается от журналиста. И у того и у другого одна и та же цель – дать читателю актуальный и интересный материал. Только один называет его статьей или сюжетом, а второй – контентом для блога. Гражданская журналистика – это просто еще одно модное название. Многие пытаются привязать термин «гражданская журналистика» к блогерам, пишущим только о политике (причем пишущим исключительно оппозиционно настроенные материалы). Да, политическая журналистика, не скованная редакционной политикой (или цензурой), получила очень активное развитие в блогосфере и социальных медиа. Но разве девушка, ведущая кулинарный блог, не является в какой-то степени журналистом? Или парень, пишущий репортажи о путешествиях по всему миру, – чем он хуже, скажем, журнала «Вокруг света»?

– В чем особенность российского блогера?

– Наверное, главной особенностью нашего блогера можно назвать критический настрой. Российский блогер может написать 100 постов подряд о том, что всё вокруг плохо. В российской блогосфере существует очевидный дефицит на позитивный контент. Если блогер найдет две новости – хорошую и плохую – то он гарантированно напишет о плохой. Мне почему-то кажется, что за границей ситуация несколько другая.

– Как вы оцениваете интернет-культуру среднего россиянина?

– Если выйти за пределы крупных городов – интернет-культура очень низкая. Я работал с провинциальными студентами и знаю это наверняка. В массе своей они использовали интернет довольно примитивно и не рассматривали в качестве мощного современного инструмента, способного повысить эффективность всех коммуникаций. В больших городах ситуация иная, но тоже еще есть куда развиваться.

– Как изменилось понятие «личная жизнь» с развитием интернета?

– Очень мало осталось личной жизни с развитием интернета. Чем глубже человек входит в интернет – тем больше он впускает интернет в свою жизнь. Кто-то находит в этом плюсы, большинство видит только минусы. Но это факт, который бесполезно игнорировать. Я не люблю теории заговора, но у этого глобального процесса «добровольного раскрытия личной информации» есть лобби. Крупные интернет-компании заинтересованы в организации эффективной рекламы и продаж в интернете. А самый простой способ сделать это – знать как можно больше о своем потребителе. Что ест и пьет, куда ходит, где одевается, что смотрит и слушает, чем болеет, какой спорт любит. Собрать такое полное досье на каждого человека в офлайне практически невозможно. А в интернете это довольно просто и технологично.

– Как следует управлять личной интернет-репутацией?

– Следует помнить несколько важных вещей. Во-первых, интернет – это печатное слово, а, как известно, «что написано пером – не вырубишь топором». То есть интернет всегда бережно сохраняет в кэшах и логах всё, что вы написали, и аргумент «я этого не говорил» легко разрушается с фактами в руках. Всегда думайте, что вы пишите, и будьте готовы даже спустя годы отстаивать свою точку зрения.

Во-вторых, если ваше высказывание может быть истолковано двояко – оно будет истолковано неправильно. Объясняя, что «вас не так поняли», вы попадете в позицию оправдывающегося и вас съедят. Мысли нужно формулировать предельно понятно и не оставлять вашим оппонентам поле для маневра.

В-третьих, будьте экспертом. Не делайте вид, что вы эксперт, а будьте экспертом в тех вопросах, про которые вы пишете. Делать вид можно неделю, месяц, полгода, но потом все равно придется уходить, потому что вы не сможете поддерживать уровень контента и дискуссии.

– В каких тенденциях интернет-коммуникации вы видите будущее интернета?

– Главная тенденция последних лет – снижение значения слова и повышение значения образа. Люди теряют вкус к чтению и стремятся получать информацию в виде образов. Популярность YouTube и Instagram это отчасти доказывает. На смену поста в блоге приходит фотография в Instagram или ролик на YouTube. На смену подробной аналитике приходит инфографика. Большинство крупных информационных каналов завели аккаунты в Instagram и пытаются найти формат передачи новостей в виде визуальных образов. Тренд довольно устойчивый, и если не случится каких-то катаклизмов, то значение визуализации будет только расти.

– Какие бизнес– или социальные проекты, связанные с новыми технологиями и интернетом, привлекают ваше внимание?

– Kickstarter.com – это самая перспективная история, которая обладает безграничным потенциалом. Такое трудно было представить еще 10 лет назад, но сейчас для построения собственного успешного бизнеса действительно нужна голова, полная светлых идей, и трудолюбие. Финансирование, помощь комьюнити, формирование команды – всё это вполне реально приобрести в интернете.

– Какие, на ваш взгляд, следует принять законы, упрощающие функционирование в Рунете и защищающие личные данные интернет-пользователей?

– Интернет развивается эволюционно. Эпоха «дикого запада» в интернете подходит к концу. Чем глубже интернет проникает во все сферы нашего общества – тем глубже общественные нормы будут проникать в интернет. Это взаимный процесс. Но, по-моему, нет нужды специально придумывать «законы для Интернета» – их необходимость появится естественным образом. Сегодня я не вижу необходимости в принятии каких-то особых законов, регламентирующих функционирование в Рунете. Но если завтра, например, все мои финансовые операции перейдут в онлайн – я бы хотел, чтобы эта сфера имела четкие нормы и правила. Если послезавтра образование полностью станет электронным – я бы хотел, чтобы профессионалы описали и законодательно закрепили это. Пожалуй, сейчас стоило бы заниматься безопасностью в интернете – и в первую очередь безопасностью детей. А интернет рано или поздно начнет жить по законам нашего общества. Это неизбежно.

Артем Шургальский в Интернете:

http://instagram.com/izdato/

http://instagram.com/izdato_eng/

https://twitter.com/izdato

https://www.facebook.com/izdato

https://plus.google.com/u/0/105841159686929584105/posts

http://about.me/izdato

Основатель и генеральный директор медиа агентства Trend Media. Популярный блогер с совокупной аудиторией более 1 миллиона читателей.

Интернет-продюсер, воспитавший десятки успешных представителей интернет-бизнеса.

Интервью с Маэль Гавэ

– В чем особенности экономической модели OZON.ru по сравнению с Amazon?

– Экономическая модель OZON.ru определяется прежде всего особенностями российской географии и культуры, поэтому касается способа получения платы за заказ и логистики. В России нам пришлось создать собственную сеть доставки, чтобы быть эффективными и предложить доставку в течение 48 часов, потому что почта России просто не смогла бы справиться с объемом заказов, а эффективность UPS и FedEx несопоставима с европейскими странами и США. Сегодня с более чем 4 000 доставочных центров мы понимаем, что решение было правильным и собственная сеть работает. Касательно оплаты заказов, Россия – одна из редких стран, где покупатели не любят платить за заказ онлайн, предпочитая в 80 % случаев производить оплату наличными по прибытии заказа. Так у россиян есть возможность еще раз перепроверить заказ и при желании даже отказаться от него в последнюю минуту. При этом возврату подвергаются около 5 % заказов.

– Каким образом компания OZON завоевала место на рынке?

– У компании довольно солидный возраст – ей уже 15 лет, за это время OZON удалось создать свою клиентскую базу, у нас очень хорошо развит прямой маркетинг для привлечения новых клиентов, наш бренд присутствует во всех популярных социальных сетях. OZON знаменит своей надежной логистикой, гибкостью при выборе платежей (их у нас существует около двадцати видов), а также самым большим предложением товаров и услуг на российском онлайн-рынке. Мы также отличаемся созданной системой лояльности для постоянных клиентов, когда на свой день рождения клиент получает подарок, ему регулярно отсылаются промокоды и другие интересные предложения. Клиенту это нравится.

– На что, кроме низкой цены, следует делать ставку онлайн-коммерсантам в целях привлечения клиентов?

– Ценовые войны являются определяющим критерием для интернет-пользователя, однако этого мало, нужно обязательно делать ставку на клиентский сервис для максимального удобства клиентов. OZON, к примеру, имеет телефонную службу поддержки, которая работает круглосуточно (!). Так, в любой момент россияне могут позвонить в случае проблемы при заказе или чтобы проверить готовность заказа. Также немаловажную роль играет удобство использования сайта и его привлекательный дизайн.

– Секторы, в которых онлайн-покупки совершаются реже всего, – это люкс и продукты питания. Почему?

– Проблема с продуктами питания объясняется необходимостью создать специальные условия для их хранения и транспортировки, а это очень дорого, особенно в России. То есть это функциональная проблема. Продажа в сфере люкса – это не только продажа товара, но и покупка имиджа определенного бренда. Такую покупку потребители предпочитают совершать в среде, созданной брендом, – в showrooms или официальных бутиках, что вполне понятно. Насколько россияне готовы отказаться от манящего опыта традиционной покупки в сфере люкс в пользу экономии времени – большой вопрос.

– Как будет развиваться интернет-шопинг в России в ближайшие пять лет?

– Россия переживает настоящий бум онлайн-шопинга, однако большая часть покупок все еще совершается традиционным способом даже в Москве, не говоря уже о регионах. В ближайшие годы будет активно развиваться региональная онлайн-коммерция, ведь у жителей регионов гораздо меньше выбора в классических магазинах, чем у москвичей, а покупательская способность ниже, при этом они более терпеливы и готовы ждать заказ в течение недели. Я думаю, что через пару лет онлайн-шопинг сможет полностью заменить классический шопинг.

Маэль Гавэ в Интернете:

ru.linkedin.com/in/maellegavet

https://twitter.com/MaelleGavet

Маэль Гавэ родилась во Франции, закончила Сорбонну, магистратуру Института политических наук Сьянс По и Высшую Нормальную школу.

Проработав проектным менеджером в благотворительном фоне Преображение с 1999 по 2001 год, Маэль возглавляла Представительский дом с 2001 года в течение двух лет. С 2003 по 2009-й Маэль Гавэ была руководителем The Boston Consulting Group. До того как возглавить OZON Holdings, она была руководителем департамента маркетинга, развивая стратегии бренда OZON.

С июля 2011 года Маэль Гаве является CEO OZON Holdings, который включает в себя OZON.ru, OZON.travel, O’Courier и Sapato, онлайн-магазин обуви и аксессуаров.

Интервью с Николаем Сидоркиным

– Как интернет изменил бренды?

– Благодаря появлению социальных сетей сегодня каждый покупатель постоянно находится в контакте с брендом. Эта связь помогает компании развивать не только личное сообщество из поклонников своего творчества в бизнесе, но и налаживать самый лучший рекламный канал за счет продолжительной коммуникации со своей целевой аудиторией. Это огромное преимущество перед наружной и медиарекламой, которая предоставляет контакт минимальной продолжительности. Не верите? Тогда сравните, сколько времени вы изучаете билборд на дороге, проносясь на скорости 60 км/ч, и сколько времени вы тратите на коммуникацию с брендом, после того как подписались на его площадки в социальных сетях. Более того, такая плотная связь меняет современное понимание бренда. Раньше бренд – это что-то большое, надежное и популярное; сегодня – это мой друг, который меняется благодаря моим комментариям и замечаниям в социальных сетях. Все бренды становятся социальными и интерактивными, более восприимчивыми к обратной связи и пожеланиям покупателей.

– Как можно защитить личные данные интернет-пользователей?

– В скором времени весь мир перейдет на электронный документооборот и подойдет к полной деанонимизации всех пользователей интернета. Уже сегодня к этому необходимо готовить наше законодательство. Наши банки до сих пор пользуются пневмопочтой, потому что нет электронной подписи. Пиратство развивается потому что невозможно отследить, кто и как скачивает тот или иной электронный продукт. Введение большего числа правил в интернете неизбежно, хотя я, конечно, против. Интернет – это свободный другой мир, в который нельзя приходить с правилами из «старого» мира, необходимо адаптироваться к этой среде. К примеру, исполнитель должен капитализировать себя не продажей треков, а той популярностью, которую его продукт набирает. Такая система есть у YouTube, где владельцам каналов с партнерской программой выплачивают процент с просмотров рекламы.

– Как вы охарактеризуете интернет-коммуникацию будущего?

– Наши интернет-коммуникации развиваются сейчас вместе со скоростями интернета. Десять лет назад мы были прикованы к стационарным компьютерам, поэтому мы были вынуждены общаться в чатах и электронной почте, затем появился медленный мобильный интернет и стал популярен Twitter в 140 символов. Настоящую революцию помогло совершить в области коммуникаций появление 3G скоростей и новых платформ (iOS и Android) на планшетах и смартфонах. Это позволило обмениваться картинками и короткими видеороликами. Тогда появился Instagram и мобильные приложения самых больших социальных сетей, что освободило нас от стационарных компьютеров. Уже сегодня благодаря 4G мы можем снимать потоковое видео и транслировать его в интернет. Благодаря этому наши коммуникации будут всегда осуществляться в LIVE-режиме, когда любой желающий сможет стать моими глазами и ушами.

Десять лет назад с появлением блоговых площадок и чатов интернет-пользователи скрывали свои настоящие имена, сегодня они наоборот раскрывают всю свою личную жизнь в Facebook и делятся каждым интересным моментом в жизни ради лайков и комментариев.

Можно предсказать, что большую важность приобретет «privacy» каждого интернет-пользователя. Через 5 лет я буду определять не то, чем я бы хотел поделиться с друзьями, а наоборот – чем не хотел бы делиться:)

– Интернет-репутация имеет свою цену? Если да, в чем она измеряется?

– В интернете ты не имеешь права на ошибку, если заботишься о своем имидже. Каждый твой «шаг» остается в сети, его легко отыскать с помощью поисковика. Однако, как показывает опыт, любое событие в твоей интернет-жизни, будь оно положительным или отрицательным, все равно работает на твою популярность. В любой момент можно резко поменять свой имидж, но все равно оставить множество «следов» в интернете, стоимость которым – мегабайты и килобайты.

– Для чего россиянам нужен интернет?

– По данным ВЦИОМ 2012 года, 58 % россиян пользуются интернетом. Однако в нашей стране интернет в основном – это средство для развлечений и убивания времени. К примеру, в США и Европе интернет – это скорее инструмент для решения разнообразных жизненных задач. Для американцев интернет становится частью жизни, но не поглощает их, как наших сограждан. Это скорее связано с отставанием в развитии нашей страны и вместе с этим интернет-культуры.

Николай Сидоркин в Интернете:

https://www.facebook.com/nsidorkin

Instagram: @S_Nik

Twitter: @nsidorkin

Cооснователь медиа-агентства Trend Media, евангелист Instagram.

О Николае википедийно:

2009–2011 – руководитель кадрового онлайн-менеджера "ConNews".

2011 – финалист конкурса «Блог рунета 2011» в номинации «лучший микроблогер».

2011 – соавтор проекта twigames.ru.

2011 – cоавтор проекта Twistart.

2011 – сооснователь Цифровой партии цпрф. рф.

2011 – креативный директор медиа-агентства «ТрендМедиа».

2012 – соавтор проекта «БолеемЗА»

2013 – член жюри instagram-выставки "InstaART" в рамках 5-й Московской биеннале современного искусства.

Интервью с Ольгой Николаевой

– Каким образом вы наладили информирование вашей аудитории об акциях ассоциации ”Russie-Libertés“?

– Благодаря интернету наше общение с участниками ассоциации, нашими партнерами и прессой значительно упрощается. Мы создали группу в «Фэйсбуке», аккаунт в Twitter, у нас есть сайт, который регулярно обновляется. Кроме того некоторые активисты ассоциации ”Russie-Libertés“ довольно подробно рассказывают о нашей деятельности в своих личных блогах, к примеру, спикер ассоциации Ольга Кокорина (http://www.svoboda.org/content/article/25122626.html), которая ведет личную колонку на сайте Радио «Свобода», или мой блог в ЖЖ

(http://rauwolfia.livejournal.com/19447.html).

Мы осуществляем массовую рассылку информации по мэйлам участников организации. Реакция на происходящие события резко увеличивается благодаря интернет-технологиям, и сеть солидарности возрастает.

Интернет помогает нашей организации совмещать виртуальное и реальное пространства, к примеру, во время протестной акции у Сорбонны в мае 2012 года мы вели прямую трансляцию на нашем канале в ustream:

http://www.ustream.tv/user/Russie-Libertes.

Этот вид освещения нашей деятельности мы активно используем во время многочисленных конференций и презентаций. Причем мы не только ведем трансляцию, но и даем возможность тем, кто не смог на нее успеть, пересмотреть видеоотчет о мероприятии на нашем канале в YouTube: http://www.youtube.com/channel/UCwEtIt0ywf9f-jT5EP9F8Ww.

При этом можно отметить, что большинство людей, активно поддерживающих нашу деятельность виртуально, регулярно присутствуют на наших мероприятиях. К примеру, на нашу манифестацию 17 августа 2012 года в поддержку ”Pussy Riot” на «Фэйсбуке» зачекинились 1 500 человек (https://www.facebook.com/events/477310605615546/), всего же на демонстрацию пришло более 500 человек, и это несмотря на то, что организовать мероприятие было решено в пятницу, в самый разгар рабочего дня – в 13:00.

Наша группа в «Фэйсбуке» – закрытая, мы проверяем профили участников этой рабочей группы, чтобы избежать появления «троллей» и спама. Например, сейчас у нас более 100 заявок находятся в списке ожидания и 300 человек в самой группе, при этом официальным дискуссионным пространством для нас является официальный сайт – http://russie-libertes.org/. Мы очень ответственно относимся к обеспечению безопасности личных данных участников, ведь люди, которые нас поддерживают, видимы для друг друга. Хотя, конечно, сегодня нельзя сказать, какая из социальных сетей – «Фэйсбук» или «ВКонтакте» – безопаснее с точки зрения защиты личных данных.

– Что вы думаете о законопроекте об обязательной сертификации интернет-пользователей, вынесенном на рассмотрение депутатом Михаилом Дегтярёвым?

– Любой человек имеет право ощущать себя свободным в качестве автора высказывания в интернете. Ведь нельзя отнять право публиковать книги под псевдонимом. Это будет превышением меры необходимого. Тайна частной жизни гарантирована нам Конституцией, поэтому данный проект для меня представляет больше рисков нарушить статью 24 Конституции РФ, нежели бороться с так называемым троллингом.

В целом, любое решение должно приниматься только после процесса коллективного обсуждения с участием квалифицированных экспертов и представителей гражданского общества. К примеру, во Франции есть регионы с национальными языками (Бретань, Окситания), и регулярно звучит вопрос: зачем обучать студентов на родном языке, если в мире основным языком бизнес-коммуникации является не то чтобы французский, а даже английский. Этим высказываниям противостоят сторонники сохранения национального языка и культуры, которые на законодательном уровне добиваются условий для выживания этих уникальных языков. Так что это вопрос коллективного действия. В любом случае, такого уровня вопрос должен проходить обсуждение, а не приниматься простым большинством голосов депутатами государственного органа с сомнительной легитимностью.

– Какова роль государства в управлении интернетом?

– По моему убеждению, роль государства – защищать права каждого гражданина в интернете, как и в реальном физическом пространстве.

Однако в авторитарных режимах, к примеру в Северной Корее, под видом борьбы за защиту прав своих граждан государство может начать бороться с любым выражением критикующего мнения. Именно такое поведение вылилось в принятие закона о защите чувства верующих в России. Так что теперь интернет становится опасной средой для выражения собственного мнения в России.

– Интернет способствует развитию демократии или мешает ему?

– Технологии интернет-коммуникации в принципе не так сильно отличаются от любых других технологий. Если сравнивать использование телевидения сегодня, то можно найти много общего с советскими газетами: этот канал монополизирован государством и не дает возможность членам общества общаться друг с другом, используя технологию как средство обмена информацией. Пока что интернет все еще остается такой средой свободного общения.

А что касается опасности интернета, то я полностью соглашусь со словами писательницы Дины Рубиной, которая подготовила для «Тотального диктанта» в этом году как раз текст про интернет: «Нет такого прибора, который мог бы определить явную пользу и столь же явное зло, что приносят нам все великие изобретения, как нет и возможности отделить одно от другого» http://totaldict.ru/texts/2013-3/. (В скобках замечу: мы с друзьями писали этот диктант в Париже, и это тоже благодаря интернет-технологиям ☺).

Я убеждена, что инструмент подчиняется воле мастера и социальная реальность трансформируется под воздействием в первую очередь человеческого фактора. Российскому обществу следует сегодня научиться отдавать право высказываться экспертам и гражданам, а не тем, кто может присваивать себе пространство выражения. Мне кажется, что ориентация современного российского государства на выстраивание вертикалей проявляется не только в устройстве властных структур, но и в таких сферах, как частная жизнь. Это все больше начинает быть похожим на мир, описанный Джорджем Оруэллом в его романе-антиутопии «1984».

– Как вы считаете, массовое использование компьютерных программ, например Power Point, может форматировать нас с целью создания ожидаемого результата?

– Здесь следует отделять сообщение и форму. Есть представление о форме, которую следует выбрать для формулирования сообщения. К примеру, если мы говорим на русском языке, у нас получается один образ, в пространстве французского языка речь будет естественным образом меняться. Поэтому, если тебе кажется, что при использовании Power Point твои мысли становятся «мельче», возможно, ты просто неправильно используешь эту программу или пользуешься неправильной программой. Глубина и креативность мысли зависит от твоих собственных умственных усилий и тренировки мышления. Большой проблемой в российских школах становится повальное копирование школьниками сочинений из интернета. Но ведь это не значит, что в этом виноват Интернет. Весь вопрос в том, как мы им пользуемся.

– Правда ли, что в эпоху digital любое сообщение строится по маркетинговым технологиям?

– К сожалению, коммуникация сегодня оставляет все меньше времени для осмысления. Мы получаем тысячи сообщений из разных средств информации. Является ли это продуктом маркетингового подхода? Наверное, да. Мы становимся все больше похожими на потребителей и не хотим читать сообщение длиннее 140 символов (максимальная длина в Твиттере), все чаще довольствуясь лишь фотографией.

Это общая тенденция, она проявляется не только в сфере коммуникационных технологий.

В России, как и во всем мире, совершенно точно можно проследить тенденцию к навязыванию университетской и научной среде принципов коммерческого производства. Это так называемая эпоха неолиберализма, когда механизмы коммерческой сферы устанавливают индикаторы успешности в публичной и общественной сферах. И вот уже Университет – услуга образования – должен играть по этим правилам.

Сегодня мы наблюдаем в России процесс ликвидация академии наук РАН. Это приведет к тому, что автономия науки окажется под вопросом. Ведь пока на исследование или научную разработку не будет спроса, ученые не будут работать над проблемой. Это приведет к полному отсутствию исследований, посвященных редким медицинским случаям, например. И если не будет разработано лекарство, то всё потому, что этот проект не был профинансирован, так как не входит в приоритетный список.

Поэтому очень важно сохранить независимость тех сфер, которые не могут существовать по коммерческим принципам: здравоохранение, образование, пенсионная система.

Сегодня интернет очень помогает больным с редкими заболеваниями входить друг с другом в контакт и обмениваться информацией. Другой пример – создание сети горизонтальных связей для волонтерских проектов, как это было с тушением пожаров или сбором помощи пострадавшим при наводнениях.

Если ограничить свободу в интернете, то эти действия тоже станут невозможны.

Ольга Николаева в Интернете:

Социолог и фрилансер

Контакт: niko.olga@gmail.com

https://www.facebook.com/olga.nikolaeva.44

https://twitter.com/NikoOlga

Рожденная в СССР, росла в разных регионах нашей необъятной страны. С детства увлекалась языками и культурами.

С 2009 года Ольга живет и работает в Париже. Окончила Сорбонну в сфере управления. С 2011 года принимает активное участие в движении за честные выборы и соблюдение прав человека в России. Является секретарем французской ассоциации Russie-Libertés – некоммерческой организации, возникшей на волне митингов протеста.

Интервью с Александром Фокиным

– Как изменилась российская медиакультура с развитием новых технологий?

– Особенностью российской медиакультуры является ее разобщенность. По сути, в современной России люди живут одновременно в нескольких сегментах и даже временах. Так, часть населения в силу социальных и экономических особенностей продолжает воспроизводить медиакультуру конца 20 века, в которой доминирующее положение занимало ТВ, другая ориентируются на технические новинки и практически полностью уходит в сетевое пространство. И это не только проблема «отцы – дети» и «центр – периферия», но и «традиционалисты – новаторы».

Второй особенностью медиакультуры России является ее отдаленность от мировых центров, так, в медиапространстве РФ можно считать территорией нецивилизованной. Мировые технические новинки приходят в страну с опозданием, не говоря уже о различного рода сервисах. Россия не воспринимается как рынок первого порядка, в отличие, например, от азиатских стран. В свою очередь, это позволяет России развивать самобытные медиаэлементы. К примеру, Европа оказалась неспособна создать продукт, который бы успешно конкурировал с Google или Facebook, а в России «Яндекс», Mail, «ВКонтакте» успешно противостоят иностранным компаниям и даже выходят на международный рынок.

Также длительное отсутствие легальных каналов приводит к тому, что в России формируется представление о бесплатности любой информации. Игры, фильмы, музыка, программы и тому подобное, по убеждению россиянина, могут быть скачаны бесплатно. Если на Западе борьба за свободу авторских прав идет осознанно, то у нас она возникла стихийно.

Если говорить о технологиях, в области технических разработок РФ превратилась в колониальную державу. Пожалуй, единственным успехом являются букридеры, да и то по причине отсутствия «Амазона» в нашей стране. Телефоны, планшеты, ноутбуки – всё поступает из-за рубежа. При этом техника в России является показателем статуса, и люди зачастую покупают гаджеты, которые им не по карману, дабы в нужный момент достать дорогой телефон и произвести впечатление или показать свою принадлежность к некой культуре.

– Какими для вас будут Интернет и услуги будущего?

– На мой взгляд, Интернету и сетевым услугам будущего станут присущи две взаимоисключающие друг друга характеристики. С одной стороны, это акцент на персонализации, когда всё будет подстраиваться под конкретного пользователя с его интересами и предпочтениями, а с другой стороны, пользователи будут стандартизированы той информацией, которую им предоставляют. Несмотря на обширный выбор, люди будут потреблять наиболее простые вещи, которые не требуют больших усилий для восприятия. Так, возможно, вместо Твиттера с его 140 символами возникнут сервисы, которые будут демонстрировать настроение владельца и общение станет происходить на уровне эмоции, без необходимости писать и читать тексты.

Еще одной особенностью Интернета будущего станет развитие искусственного интеллекта и автоматизации действий пользователя. Многие функции, которые человек сейчас делает вручную, удастся переложить на специальные программы. Эти программы будут способны автоматически производить некие действия, например, делать check-in, размещать фотографии в сети, подбирать музыку и т. п. Возможно, возникнет отдельная сеть для этих программ, поскольку к ней будут подсоединены не только привычные для нас устройства, но и бытовая техника, автомобили и др.

В связи с этим интерфейсы программ будут стремиться к максимальной доступности и продолжат копировать естественные способы взаимодействия человека с миром. Так, уже управление жестами и голосом стало привычкой, в ближайшем будущем разработчики введут управление глазами, смогут наладить коммуникацию технологий также и тактильных ощущений.

– Проанализируйте потенциал новых технологий на примере образовательной деятельности.

– Главным достижением Интернета в образовательной и научной сфере является, пожалуй, самое грандиозное сужение границ. Благодаря новым технологиям мы получаем доступ к знанию на любом языке и в любой стране. Теперь, находясь в любой точке мира, мы оказываемся в центре информационного поля. Я могу найти, прочитать статью или монографию по интересующему меня вопросу, а затем написать ее автору и поделиться своими идеями.

Еще одним плюсом новых технологий является возможность интерактивности. Со времён изобретения книгопечатания доминирующим способом трансляции научного знания является текстовая форма, сейчас же мы можем использовать весь спектр, начиная от обычных изображений и заканчивая разного рода программами обучения.

Также новые технологии снимают с нас ограничения, которые накладывала печатная продукция. Так, результат моего исследования, которое размещено в сети, не зависит от тиража, цены издательства, типографских расходов и т. п., оно становится более доступным для коллег.

Определенным минусом в данной области является инерция значительной части научного и образовательного сообщества, которые привыкли мыслить категориями бумажного текста и страшатся бесконтрольного распространения информации в сети, способного, на их взгляд, автоматически привести к плагиату. Поэтому не все готовы влиться в глобальный информационный поток.

В области образования сейчас происходит целая революция, когда различные университеты предлагают альтернативные образовательные программы. Так, вместо поступления в вуз можно выбрать те курсы, которые нужны для твоей повседневной жизни. К сожалению, Россия в этом плане находится среди отстающих.

– Какие географические зоны привлекают ваше внимание в настоящий момент?

– Можно выделить три зоны, которые являются привлекательными для бизнеса, связанного с информационными технологиями. Первая зона – это традиционные рынки наиболее экономически развитых стран, поскольку именно в них отдельный потребитель может принести наибольшее количество прибыли. Именно в этих регионах сосредоточены компании, которые являются лидерами в высокотехнологических отраслях. Вторая – рынки, которые показывают наиболее высокие темпы роста, прежде всего Индия, Китай и Восточная Европа. Данная зона в ближайшее время может стать конкурентом странам первого эшелона. Поэтому вложение небольших средств в компании данной зоны может привести в будущем существенную прибыль. И третья – зона наиболее отсталых стран (Африка, Латинская Америка). Обладая большим количеством людских ресурсов, эти страны не имеют крепкого экономического базиса, поэтому зачастую крупные игроки игнорируют их, это приводит к тому, что в данной зоне практически нет конкуренции и стоимость вхождения на рынок низкая, но при этом существуют высокие риски, связанные с нестабильностью региона.

Если говорить о бизнес-проектах, здесь существует необходимость развивать как софт, так и хардверную часть. Современные мобильные устройства, увеличивая мощность и разрешение экрана, одновременно существенно повышают и энергозатратность. При этом в области батарей не было существенных прорывом довольно давно, поэтому компания, которая решит проблему длительности работы электронных устройств, получит существенное преимущество. В области софта, как уже говорилось, ставку стоит сделать на программы, которые облегчали бы пользователю взаимодействие с устройствами.

– Какие преимущества для общества вы видите в популяризации новых экранов?

– На мой взгляд, гонка за размерами экранов и их разрешением является довольно тупиковым путем, уже сейчас человеческий взгляд оказывается неспособным различить отдельные элементы. Во многом это связано с неспособностью производителей предложить нечто новое, а маркетинг требует выдавать новинки, чтобы конкурировать с другими фирмами, в результате этого происходит количественный, а не качественный рост. Крупным прорывом было внедрение сенсорных экранов, которые предоставили новые возможности взаимодействия. Сейчас возможно появление экранов, которые могли бы передавать текстуру, объем или вызвать ощущения тепла и холода. Это открыло бы новые возможности для разработчиков и пользователей. Хотя тут есть свои риски. Так, на волне популярности 3D многие производители поспешили оснастить свои устройства подобными экранами, что не вызвало особого энтузиазма у потребителей, во многом из-за условности стереоэффектов на телефонах и планшетах.

Отдельно необходимо сказать о Смарт ТВ, которое делает существенный шаг в интеграцию мультимедийного оборудования в единую медиасистему. Уже сейчас крупнейшие игроки рынка Apple, Google и Samsung предлагают устройства, которые работают с ТВ и обеспечивают взаимодействие с планшетами, телефонами и компьютерами. На мой взгляд, в будущем телевизор утратит функцию главного прибора в доме, существующего автономно, и люди будут приобретать его как часть некой инфраструктуры.

Развитие экранов должно идти не как доминирующий фактор, а как следствие более серьезных изменений в технике, то есть не должно быть самоцелью, а отвечать неким конкретным задачам.

Александр Фокин в Интернете:

ВКонтакте http://vk.com/alexandr.fokin

Facebook https://www.facebook.com/aafokin

Twitter @AlexandrFokin

Личный сайт http://aafokin.narod.ru

LiveJournal alexandr_fokin

http://chelyabinsk.academia.edu/AlexandrFokin

Кандидат исторических наук характеризует себя как медиа-активист. Он создал первую в социальных сетях группу, посвященную челябинскому метеориту, и использовал подходы гражданской журналистики в условиях отсутствия официальной информации. Состоит в Российском обществе интеллектуальной истории, Российском философском обществе и Ассоциации исследователей фантастики.

Являясь преподавателям ЧелГУ с семилетним стажем, Александр Фокин активно интегрирует новые технологии в образовательный процесс, создавая площадки на наиболее популярных ресурсах, чтобы предоставить студентам возможность получать знания в удобное время и в доступной форме.

Интервью с Эдуардом Мухамадеевым

– Как изменился российский бизнес с развитием интернета?

– Свой первый бизнес я построил в начале нулевых в промышленном сердце России – городе Челябинске. Это была маленькая веб-студия с громким названием «Лаборатория свежих идей». Для провинциальной России развитие интернета, на мой взгляд, только начиналось, и мы, молодые инициативные ребята, которые чуть ли не самоучками обучились PHP и азам web-дизайна, решили заниматься перспективным на тот момент бизнесом сайтостроения.

Мало кто из руководителей компаний тогда понимал необходимость развития бренда, создания сайта своей компании, зачастую они не имели даже логотипа, не говоря уже о таких понятиях, как фирменный стиль или бренд-бук. В принципе, все уже знали об интернете, многие им пользовались, но сами создавать свое представительство в сети не торопились, по привычке размещая рекламу маленькими блоками в газетах или на телевидении.

Приходилось убеждать клиентов стандартными заученными фразами: «Это ваш офис, который работает 24 часа, 7 дней в неделю», «Если Вашей компании нет в интернете, её вообще нет», «Интернет – самая перспективная площадка для развития бренда, и по прогнозам аналитиков к такому-то году рост рекламы в интернете вырастет на столько-то процентов».

Мы получали забавные технические задания в стиле «Сделай мне, малой, нормальный (вариации: четкий, красивый и т. д.) сайт».

Но именно тогда начался резкий всплеск роста российского Интернета, и как следствие, российских интернет-компаний и веб-студий. В отличие от западных компаний, российский клиент не делал акцент на программную начинку сайта и его контент, для него важна была картинка – дизайн сайта. Часто, в угоду капризам клиента, приходилось перегружать сайты графической информацией, Flash-анимацией, а иногда и делать сайты полностью анимированными. В моде были изысканные дизайны студии Пирогова и креативные дизайны студии Лебедева, а все остальные студии равнялись на них. Приятно, что в одном из крупнейших на тот момент изданий о компьютерах, в журнале «Компьютерра», в статье о web-дизайне нашу маленькую региональную студию сравнили с вышеуказанными мастодонтами.

– Расскажите про ваш строительный бизнес: как получилось, что сегодня 70 % ваших клиентов приходят из интернета?

– Наша компания «Оливковый папа» сравнительно молодая. Мы реализуем всё то, что необходимо для ландшафтного дизайнера, архитектора, специалиста садово-паркового искусства. Моя компания – это яркий пример бизнеса «с нуля». Она была создана на «карманные деньги», без инвесторов и кредитов. Поначалу было очень сложно, но на помощь пришел многолетний опыт работы в интернете. Уверен, что мои советы станут полезны тем, кто хочет развивать бизнес в сети, не имея больших денежных вложений.

Итак, сайт можно сделать и с малыми финансовыми вложениями, к примеру, наш сайт www.OliveDaddy.com был создан буквально за неделю. Не обязательно обращаться к дорогим дизайнерам, можно найти качественного недорогого специалиста-фрилансера на таких тематических ресурсах, как www.weblancer.net, freelance.ru, golance.ru и т. д. Оставшиеся деньги можете бросить в контекстную рекламу и покупку онлайн-магазинов на таких торговых площадках, как www.Avito.ru. Инвестировать деньги в SEO-оптимизацию на начальных порах – это очень дорогое удовольствие для start-up-проектов, да и первые «выхлопы» такое инвестирование дает только спустя несколько месяцев, а клиенты нужны уже сегодня. В будущем, конечно, стоит раскошелиться и на поисковое продвижение.

Создание группы в соцсетях. К примеру, нами была создана Community компания в социальной сети, опять же, ради экономии средств принципиально не стали вкладывать средства в платное SMM-продвижение. К тому же, наша ниша не позволяла раскручивать группу среди всех пользователей соцсети, так как у нас слишком узкая целевая аудитория – ландшафтные архитекторы, дизайнеры и проектировщики. Нам принципиально не было интересно привлекать тысячи участников в группу, 99 % из которых просто никогда к нам бы не обратились. В нашу группу http://vk.com/olivedaddyarch мы добавляли только наших непосредственных клиентов, партнеров и тех, кто заинтересовался нашей продукцией. Для наших партнеров тоже был интерес вступить в группу, так как, делая заказ через соцсеть, они получали хорошую скидку на весь ассортимент.

Если компания молодая и денег на полноценную PR-кампанию нет, а заявить о себе хочется, то вполне сгодятся сайты бесплатных публикаций пресс-релизов, такие как http://www.pr-release.ru, http://www.prtime.ru, http://pr.adcontext.net, http://press.prnews.ru, http://presuha.ru/release. Вы также можете воспользоваться помощью различных каталогов компаний, тематических порталов.

Размещение пресс-релизов – один из способов продвижения товаров, услуг и компаний в Интернете. Добавить пресс-релиз можно в специальные сервисы, отраслевые сайты и форумы, социальные сети, ЖЖ и даже на сайты государственных органов.

Если вы обладаете интересной информацией, то стоит создать базу средств массовой информации Вашей тематики и отправлять по-настоящему интересные новости, касающиеся вашего бизнеса.

Чем больше информации вы разместите на других, желательно тематических ресурсах, тем лучше будет индексироваться ваш сайт.

Очень важно искать полезные связи в социальных сетях для поиска и установления деловых контактов типа linkedin.com или Профессионалы. ru.

– Какие проекты или географические зоны привлекают ваше внимание?

– Россия в целом развивается гораздо медленнее своей столицы. И если уровень жизни москвича сопоставим с уровнем жизни европейца, то, к примеру, жителю Кургана до этих показателей еще расти и расти. Уверен, что самая «вкусная» экономическая зона – это регионы России. Самые интересные проекты – это строительные проекты. В прошлом году Москва выросла вдвое, обзаведясь «Новой Москвой», но бесконечно она расти тоже не может, поэтому строительство должно всё-таки начать интенсивно развиваться и в других городах-миллионниках, таких как Челябинск, Екатеринбург, Новосибирск, Казань.

Эдуард Мухамадеев в Интернете:

https://www.facebook.com/OliveDaddyArch

https://twitter.com/OliveDaddyArch

Основатель благотворительной общественной организации помощи детям с тяжелыми формами инвалидности «Помоги детям» и специализированного информационного агентства «Благо74», которое освещает темы благотворительности, меценатства, проблем сиротства, многодетных и малоимущих семей, борьбы с наркоманией и т. д.

Лауреат Всероссийского конкурса «Уральская премия» за достижения в сфере связей с общественностью «Белое крыло», победитель III Всероссийского конкурса «Благотворительность в СМИ». Генеральный директор торгово-производственной компании «Оливковый папа»

www.OliveDaddy.com

Интервью с Давидом Мампория

– Как бренд может выжить в условиях интернета?

– Интернет прошел путь от высокотехнологической игрушки до неотъемлемой части жизни людей. И сегодня мы живем в пору перехода, когда большинство задач человек будет решать через смартфон, а многие уже это делают. Меняется интернет, и меняются люди. Это отражается и на брендах. Сегодня люди ждут от брендов большей открытости и готовности взаимодействовать с ними не только в процессе покупки или оказания услуг, но и до этого и после. Через сайты, социальные сети и мобильные приложения – люди хотят больше близких отношений с брендами, чем когда-либо ранее, до эпохи интернета. Чем лучше это понимают бренды и отвечают запросам людей, тем выше лояльность к этим брендам.

– Расскажите о своем бизнесе.

– Вечеринки знакомств DATINGBOOM – это площадка для молодых людей до 40, на которой можно найти романтические и дружеские контакты. Мы начинали с формата speeddating, который пришел с запада. Сегодня мы проводим вечеринки в свободном формате, с играми.

Когда я только начинал, в 2010 году, было ясно, что надо пользоваться интернетом как каналом привлечения людей. Появление DATINGBOOM совпало с бурным ростом купонных сервисов, и мы сразу же стали их использовать для привлечения людей. Сегодня модель купонных сайтов изменилась, поэтому они уже не дают такого же количества клиентов, как раньше. Мы ищем новые рекламные каналы.

– Как вы представляете себе интернет-бизнес будущего?

– Понятие «будущее» очень расплывчатое. Одно дело перспектива на 10–20 лет. Другое дело, что будет через 50 лет.

Перспектива на 10–20 лет мне видится следующей. Сегодня понятно, что к 2025 году 90 % данных люди будут хранить на удаленных северах, а гаджеты станут только лишь средством для работы с ними. Скоростные возможности интернета и мощность гаджетов будут на порядок выше, чем сейчас. Также я думаю, что языки программирования для интернет-технологий будут упрощаться. Глобализация станет всепроникающей. И талантливые инициативные предприниматели будут все чаще и чаще выстреливать. Сегодня уже никого не удивишь 25-летнимими интернет-бизнесменами, которые заработали миллионы. Думаю, что этой возрастной планке предстоит падать и дальше.

С другой стороны, крупные бренды получают всё более совершенные инструменты для анализа и прогнозирования поведения людей в интернете. Это позволит им еще лучше понимать своих клиентов и предлагать им более совершенные продукты. В целом, развитие интернета будет вести к увеличению благосостояния активных предпринимателей.

– Над каким проектом хотели бы работать в будущем?

– Меня интересует создание программного обеспечения по развитию речи (для заикающихся, работников телевидения, актеров кино и тетра, ведущих на радио и т. д.). У меня были проблемы с речью, поэтому мне интересно создать такую программу.

– Какая техническая разработка могла бы помочь развитию вашего бизнеса?

– По сути, мой бизнес, которым я сейчас занимаюсь, офлайновый, поэтому это только общие бизнес-технологии (системы учета, CRM, аналитика сайтов, планировщик проектов и т. д.). Я работал через десятки купонных сайтов: основные – КупиКупон, Выгода, Биглион; пробовал давать контекстную рекламу на Яндексе, выставлял баннеры на сайтах знакомств – loveplanet и Mamba, также использую инструменты социальных медиа – в «ВКонтакте».

Давид Мампория в Интернете:

https://vk.com/d.mamporia

Родился 2 декабря 1982 года в Москве в грузинской семье. Отец Борис Мампория – математик, мать Нино Мампория – врач. В 2005 году окончил Государственный университет управления по специальности «Менеджмент в туризме». С 2005 по 2010 год работал в разных сферах: туризм, банк, производство стеклотары, страхование, реклама и др.

В 2010 году, следуя совету друга, запустил проект DATINGВOOM.

Примечания

1

http://ru.wikipedia.org/wiki/Шумпетер,_Йозеф#.D0.94.D0.B8.D0.BD.D0.B0.D0.BC.D0.B8.D1.87.D0.B5.D1.81.D0.BA.D0.B0.D1.8F_.D0.BA.D0.BE.D0.BD.D1.86.D0.B5.D0.BF.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D1.8D.D0.BA.D0.BE.D0.BD.D0.BE.D0.BC.D0.B8.D1.87.D0.B5.D1.81.D0.BA.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D1.86.D0.B8.D0.BA.D0.BB.D0.B0

2

http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20.html

3

Le FTP – специальный протокол по передаче файлов.

4

Gopher имеет разветвленный интерфейс с меню и подменю, дающим доступ к документам, ссылкам и т. д.

5

http://ru.wikipedia.org/wiki/Най,_Джозеф

6

Granovetter, Mark. Getting a job, a study of contacts and careers, 1973.

7

http://www.guardian.co.uk/commentisfree/2011/nov/23/facebook-degrees-of-separation

8

http://www.marxists.org/reference/subject/philosophy/works/fr/bourdieu-forms-capital.htm

9

http://www.bourncreative.com/gary-vaynerchuk-keynotes-infusioncon-2012-and-asks-whats-the-roi-of-your-mother

10

Everything is obvious. Once you know the answer – Duncan Watts.

11

http://en.wikipedia.org/wiki/Jeremy_Rifkin

12

http://ru.wikipedia.org/wiki/Сетевой_нейтралитет

13

http://gigaom.com/2012/09/19/the-disappearing-Web-information-decay-is-eating-away-our-history/

14

http://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-Web-wrong/263523/

15

http://www.google.com/transparencyreport/?hl=ru

16

http://www.dailydot.com/news/egypt-government-bans-online-porn/

17

Apple заблокировал телефоны пользователей: http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-2229273/Fears-civil-liberties-Apple-patents-technology-remotely-disable-protesters-smartphones.html

18

http://ria.ru/spravka/20110815/416409101.html

19

http://ria.ru/ria70_news/20110825/423893092.html

20

http://www.theguardian.com/technology/series/internet-privacy-the-right-to-be-forgotten

21

http://ru.wikipedia.org/wiki/Коллективизм

22

Медина, Дж. Правила мозга.

23

http://www.lolcats.com/

24

http://www.paper.li

25

http://ru.wikipedia.org/wiki/Near_Field_Communication

26

http://www.Facebook.com/help/131834970288134/

27

http://fr.wikipedia.org/wiki/Microformat

28

http://www.businesswire.com/news/home/20121017005479/en/Strategy-Analytics-Worldwide-Smartphone-Population-Tops-1

29

http://www.computerra.ru/36966/smartfonyi-i-prilozheniya-v-rossii-otsta/

30

http://www.akavita.com/content/ispolzovanie-planshetov-v-rossii

31

www.uber.com

32

https://taxi.yandex.ru/taxi/

33

http://www.up-magazine.info/index.php?option=com_content&view=article&id=1036

34

Do You Have the Digital Leaders You Need? http://blogs.hbr.org/cs/2012/06/these_days_you_cant_have.html

35

http://www.capgemini-consulting.com/ebook/The-Digital-Advantage/index.html

36

Как говорил Брэд Питт в рекламе Chanel n°5.

37

http://techcrunch.com/2013/01/08/ford-launches-its-openxc-sdk-and-hardware-specs-to-let-developers-access-its-cars-sensors-and-metrics/

38

http://developer.nike.com/resources

39

http://www.ideaconnection.com/open-innovation-articles/00327-Staying-Relevant.html

40

http://www.adlittle.com/prism-articles.html?&no_cache=1&view=379

41

http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy

42

Osterwalder A., Pigneur Y. Business Model Generation: A handbook for visionaries, game changers and challengers.‎

43

Прочитайте best-seller “Lean start up”, написанный Эриком Райзом (Eric Ries).

44

http://www.businessinsider.com/leaked-myspaces-master-plan-to-raise-50-million-and-re-launch-as-a-spotify-killer-2012-11?op=1

45

www.reparmax.com

46

www.jegeremavoiture.com

47

http://techcrunch.com/2012/10/28/founders-ice-and-the-rise-of-the-entrepreneur-influencers/

48

https://twitter.com/domdelport/status/281690743406460930/photo/1

49

http://thenextWeb.com/google/2012/11/10/google-ventures-dedicates-1-5-billion-to-invest-in-startups-expands-fund-to-300-million-a-year/

50

Qualman, Erik. Socialnomics.

51

http://france.thefailcon.com/index.html

52

http://www.designdeservices.org/

53

http://nikeplus.nike.com/plus/

54

Suite à sa refonte graphique & ergonomique, Mashable évoque sa propre vision du Responsive Web design en 2013: http://mashable.com/2012/12/11/responsive-Web-design/

55

http://www.hapilabs.com/

56

http://video-streaming.orange.fr/high-tech-science/leWeb-12-fabrice-boutin-hapilabs_13944327.html?page=29&sort=date&view=mosaic

57

http://ru.wikipedia.org/wiki/Игрофикация

58

http://www.forbes.com/sites/lewisdvorkin/2012/11/13/inside-forbes-journalists-need-to-understand-the-ad-business-not-sulk-and-go-home/ и

http://www.poynter.org/how-tos/career-development/196857/why-journalists-should-explore-the-business-side-of-the-newsroom/

59

https://Twitter.com/Newsweek/status/282863173277720577/photo/1/

60

http://ajw.asahi.com/article/economy/business/AJ201210200012

61

http://www.hoaxbuster.com

62

В качестве примера: http://isTwitterwrong.tumblr.com/

63

http://www.bbc.co.uk/blogs/bbcinternet/2012/05/bbc_online_briefing_spring_201_1.html

64

www.buzzfeed.com

65

http://www.guardian.co.uk/data

66

www.coveritlive.com/

67

http://www.circa.com

68

http://dish.andrewsullivan.com/

69

http://gapingvoid.com/2008/11/09/blue-monster-why-social-objects-are-the-future-of-marketing/

70

http://expert.ru/2014/02/27/internet-dvigatel-reklamyi/

71

https://dev.Twitter.com/docs/cards

72

http://www.jcdecaux-oneworld.com/category/digital-outdoor/

73

http://www.jcdecaux-oneworld.com/2012/05/unilever-digital-strategy-see-lynxaxe-anarchy-invisible-campaign/

74

http://www.rbcroyalbank.com/myfinancetracker/myfriendtracker.html

75

http://www.zeromomentoftruth.com/

76

http://en.wikipedia.org/wiki/Conversion_funnel

77

http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/274989/portret_onlajnpokupatelya

78

http://web.snauka.ru/issues/2013/10/26760

79

Noël 2012 от Deloitte: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-France/Local%20Assets/Documents/Votre%20Secteur/Consumer%20Business%20et%20Transport/Etude%20de%20No%C3%ABl%202012/Rapport-etude-deNoel-DeloitteFrance.pdf

80

Copyright: Philippe Y. #privatejoke.

81

http://www.lepetitballon.com

82

Infographic: How Technology boosted eCommerce, http://blog.epages.com/en/2012/10/05/infographic-ecommerce/

83

http://www.quiestlemoinscher.com/

84

http://www.amazon.com/gp/feature.html?ie=UTF8&docId=aw_ppricecheck_iphone_mobile

85

http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64

86

http://allthingsd.com/20130104/eight-percent-of-amazons-sales-are-coming-from-mobile/

Content

Эммануэль Фрэсс, Александр Мишлен, Ирина Эрбланг-Ротару
Все о… Business is digital Now! Лови момент!

Благодарности

О проекте

Авторы книги

Вступление (Ирина Эрбланг-Ротару)

Глава 1. Добро пожаловать в социальную эру

Социальный Web

Определение понятия «социальный Web»

Причины развития социального Web’a

Эгоцентричная система: Я, я и еще раз я

Когда интернет-пользователи захватывают власть: автор-потребитель

Все о Digital mums

Всплеск эмоций как рычаг управления

Влияние и soft power

Как понять социальные сети

Вся сила в слабых связях

Теория шести рукопожатий

Социальный капитал

Социальный ROI

Приготовьтесь к неожиданному

На пути к горизонтально организованному обществу?

Дополнительные ссылки по теме:

Глава 2. Мифы и реальность

Web становится закрытой структурой с сегментированным доступом к информации?

Немного об интернет-нейтральности

Потенциал новых открытий и монетизация Web’a

Рост цензуры

Что с этим делать?

На пути к уничтожению понятия «личная жизнь» в эпоху digital?

Всё становится публичным по умолчанию

Профили и Big Data

Рекламный таргетинг и теория «длинного клика»

Как сохранить личную жизнь личной?

Верно ли, что эпоха digital поощряет индивидуализм и упраздняет чувство коллективизма?

Усиление индивидуализма и потеря чувства сопричастности

Потеря внимания

Потеря времени

Как вновь создать ценность эпохи digital?

Верно ли, что модель Peer-to-Peer (P2P) ведет к дезинформации?

Как использовать контент, созданный интернет-пользователями?

Как избежать наплыва контента P2P в интернете?

Пиратство разрушает индустрию культуры и убивает авторские права?

Нелегальное скачивание вместо покупки

Альтернатива проста – стать digital или умереть

Цифровое общество разрушает рабочие места, не создавая новых?

Исчезновение видов деятельности, создающих новые рабочие места

А если посмотреть на ситуацию с другой стороны?

Дополнительные ресурсы

Глава 3. Социальная диджитализация

Определение социальной диджитализации

Три периода развития систем поиска

Концепции социальной диджитализации

Hype Cycle (Цикл зрелости технологий)

Кривая принятия инновации

Семантический Web: мы все объекты

От Web’a 1 к Web’у 3

Facebook – евангелие семантического Web’a

Семантический Web и микроформаты

ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice)

Мировая статистика

Мобильные телефоны + планшеты в России

Мобильный телефон, новый электронный любимчик

Существовать в мобильном: мобильная версия и приложение

Интернет-связь между предметами

Интернет-связь между предметами + Мобильность + Социум = Социальная диджитализация

Дополнительные ресурсы

Глава 4. Поколение Z показывает нам будущее

Ценности поколения Z

Исключительно мобильное поколение, живущее онлайн

Поколение «быстрее, быстрее, еще быстрее»

Я и другие

Свобода и хаотичность потребления

Новое отношение к знанию и к идеям

Поколение Z и мир профессионалов

Новые карьерные перспективы

Адаптация IT и рабочего места к личным потребностям работника

Необходимость межличностных контактов

К новому пониманию предприятия

Дополнительные ресурсы:

Глава 5. Новые правила бизнеса

Social & Digital Business. Социальный и диджитал-бизнес

Пять факторов, мешающих бизнес-диджитализации

Кризис доверия

Краткосрочное видение

Отсутствие культуры / Leadership digital

Структура, плохо поддающаяся изменениям

Дефицит клиент-ориентированной стратегии на фоне зрелой экономики в эпоху digital

Необходимость стать digital

Как стать digital. Пять факторов успеха

Эмпатия и эмоциональный интеллект

Действовать в реальном времени

Data crunching и Big Data

Сотрудничество, способность делиться и открытость

Crowdsourcing

Чем интересны API?

Инновация и риск

Финансы: как улучшить свое понимание экономической модели

Процесс: в режиме перманентного тестирования

Основы Lean Management (бережливое производство)

Как можно протестировать интерес к вашему продукту или услуге?

Как приобрести логику стартапа

Чтобы быть успешным, надо уметь проигрывать

Пользовательский опыт: дизайн & геймификация

Дизайн

Классический процесс разработки дизайна

Дизайн сервисов

Дизайн digital

Дизайн «подключённых» объектов

Ludification (Игрофикация)

Дополнительные ресурсы

Глава 6. Информировать в эпоху digital

Контекст и перспективы

Мир в эпоху кризиса

Разнообразие медиа

Мотив изменений в традиционных медиа

Последствия

Будьте CПОРТ

Social (Социальный)

Pertinent (Подходящий)

Open (Открытый)

Reactive (Реактивный)

Transformation (Трансформация, редактирование)

Конкретные факторы успеха медиа

Журналистика в компьютерном коде

Изменение модели контента

Необходимость четкой редакторской digital-политики

Игрофикация информации & Advergame

Дизайн информации

Личный опыт

К вопросу об этике

Коллаборативная журналистика (социализация журналистики)

Вовлеченность читателей

Журналистика данных

Новые интерфейсы коллаборативной технологии Человек-Машина

Коллаборативная информация в реальном времени становится новым стандартом

Богатый интерфейс

Вездесущая мобильность

Конец информации или конец медиа?

Новые актеры в поле зрения

Стоит ли платить за онлайн-медиа?

Pure players

Пара слов о TV

Дополнительные ресурсы:

Глава 7. Как общаться в социальную эпоху

Конвергенция медиа

Рекламный рынок онлайн

Как эффективно общаться в эпоху digital

Социальный Web: навстречу изменениям!

ВКонтакте

Facebook

Twitter

Видео и видеоплатформы (YouTube & Dailymotion)

Другие социальные сети

Общаться в режиме реального времени

Эмоциональная коммуникация с погружением

Storytelling и эмоциональный интеллект

Локальная включённость

Трансмедиа & Мульти-экран

Социальный Web на сайте бренда

Открытая и коллаборативная коммуникация

Data-crunching и Big Data

Фокус на Content marketing & le Brand content

Будущее сайтов брендов – в их контенте

Виды контента

Как бороться с эффектом bad buzz?

Дополнительные ресурсы:

Глава 8. Как продавать в социальную эпоху?

Потребитель

Нелинейность цикла покупки

Профили онлайн-покупателей

Развитие коллаборативного потребления

От коммерции к омникоммерции

Рождение омникоммерции

Магазин онлайн

Материализация отношений с клиентами: Web to Store

Социальный шопинг

Социальный шопинг = шопинг + социальный Web

Рекомендация – сердце социального шопинга

Социальный CRM и процесс фиделизации

Мобильность и мобильная коммерция

Вездесущая мобильность

Несколько инновационных и экспериментальных практик совершения покупки

Подсчет ROI

Послесловие (Александр Мишлен)

Интервью с Олегом Тиньковым

Интервью с Артемом Шургальским

Интервью с Маэль Гавэ

Интервью с Николаем Сидоркиным

Интервью с Ольгой Николаевой

Интервью с Александром Фокиным

Интервью с Эдуардом Мухамадеевым

Интервью с Давидом Мампория

Примечания