Евгений Поляков, Татьяна Полякова

Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день

© ООО Издательство «Питер», 2016

© Серия «Бизнес», 2016

© Татьяна и Евгений Поляковы, 2016

* * *

Как работать с этой книгой

Привет!

Вы держите в руках книгу, в которую мы вложили весь практический опыт продаж в «ВКонтакте», накопленный за последние 3 года. Сейчас каждый день мы получаем из соцсети 100 клиентов для собственного интернет-магазина («Торговый дом Поляковых»). В нашей группе в «ВКонтакте» более 50 000 «живых» (не накрученных) подписчиков, в штате работают 15 человек, причем сами мы не привязаны к конкретному месту (офису) и можем свободно путешествовать по миру, имея достаточные ресурсы, и это только начало. В книге «Свой бизнес в „ВКонтакте“. Как привлекать по 100 клиентов в день» мы расскажем, как без вложений построить свой бизнес и пройти путь от первых продаж из дома до нормального малого бизнеса в Сети.

Данное издание отличается от других тем, что здесь вообще нет теории: 240 страниц практики из серии «Я и мои клиенты в „ВКонтакте“». Вы можете смело купить эту книгу и забыть обо всем на ближайшие пару недель. Смеем утверждать, что честно написали все, что нам известно, и вложили душу в каждое слово.

«Зачем вам раскрывать читателю все свои секреты, ведь появится много конкурентов?» – спросите вы. Дело в том, что мы переходим от розничной торговли к производству товаров и ищем партнеров, которых сможем обучить продажам. В наших интересах выложить максимум информации. Есть и эзотерическая сторона вопроса: чтобы узнать новое, нужно отдать все знания, которые были накоплены в предыдущий период (закон сохранения энергии).

Эта книга предназначена для сильных духом. Успех продаж в «ВКонтакте» зависит исключительно от вашего стремления, терпения и выдержки. Когда у вас что-то не получается, вы просто встаете и идете дальше. Мы можем гарантировать: если вы выполните все задания этой книги шаг за шагом, то стопроцентно получите результат. Эта книга написана по принципу «бери и делай». Если вам нужно много вступительных фраз, чтобы заставить себя работать, стоит купить другое издание. Мы пишем для тех, кто уже окончательно решил, что хочет начать или развить свой бизнес в «ВКонтакте», и просто ждет, чтобы ему сказали, что надо делать.

Внимание! Цель книги в том, чтобы вы смогли подобрать для себя самый доступный способ рекламы. Для этого вам нужно будет проштудировать эту книгу от корки до корки и выполнить задания, предложенные в тексте. Большинство наших учеников уже достигли результатов, а работающие у нас медежнеры по продажам открыли свои магазины.

Предупреждаем сразу: у ленивых и скептиков не получится точно! Лучше сразу отложить книгу, если прямо сейчас вы ждете стопроцентных продаж и не готовы трудиться. Мы поможем тем, кто верит в свой путь и привык работать с клиентами, делая для них максимум. Книга «Свой бизнес в „ВКонтакте“. Как привлекать по 100 клиентов в день» – отличный шанс продвинуть любимое дело, если нет больших инвестиций.

Предлагаем перейти от слов к делу. Садитесь к компьютеру – мы будем создавать свой магазин в «ВКонтакте». Желаем вам творческих побед и полета воображения!

Вперед!

Татьяна и Евгений Поляковы

Связаться с нами можно тут: https://vk.com/shkola_prodavca ☺

Ставим цель по продажам через «ВКонтакте»

Надеемся, вы уже приняли решение идти в бой и искать своих клиентов в «ВКонтакте». Если так, то мы расскажем, что ждет вас впереди.

Клиентов из «ВКонтакте» можно привлекать тремя способами. Первый – через рекламные площадки (группы или паблики). Второй способ – с помощью таргетированной рекламы и ретаргетинга. Третий способ поиска клиентов – розыгрыши, акции, вирусный маркетинг, рассылка личных сообщений, раскрутка с помощью ботов. Этому посвящена первая часть издания. Во второй мы поговорим о том, как сделать продажи эффективными, если заявки уже пошли. (Если выполнять все последовательно, шаг за шагом, то к этому времени вы ПОЛУЧИТЕ ПЕРВЫЕ ПРОДАЖИ.) В третьей части рассказывается о работе с сотрудниками в «ВКонтакте». В четвертой вы узнаете, куда двигаться дальше и как расти. Чтобы вас порадовать, в конце книги мы приготовили пять подарков – это списки бесплатных площадок, опыт экспертов из «ВКонтакте» и ссылки на лучшие интернет-магазины, у которых можно учиться.

Правда в том, что нет универсального способа привлечения клиентов, успех кроется в использовании всех инструментов. Надо «отбивать коленки», пробуя все. Это жестко, неприятно, но очень действенно. Продвижение бизнеса в «ВКонтакте» – метод проб и ошибок, где на финише победитель получает все.

Мы верим в то, что вы искренне любите своих клиентов. Следуете мечте, сегодня стараетесь быть лучше, чем вчера. Если это так, отложите книгу в сторону и немного подумайте. Спросите себя: «Как я смогу совершенствоваться, работая над продвижением в „ВКонтакте“?»

Свои размышления запишите в поле ниже. От этих слов зависит исход вашей работы.

Моя текущая цель на курс (зачем мне все это надо): ………………………………………………

P. S. В тексте вы встретите немало сокращений, принятых в Интернете. Если какое-то понятие вам не знакомо – загляните в конец книги, там приведен список специальных терминов, используемых в «ВКонтакте».

Часть I

Как привлечь 100 клиентов в день через рекламу в «ВКонтакте»

Глава 1

Реклама в сообществах от А до Я

Начнем нашу работу. Большинство тренингов по соцсетям заканчиваются занятием, на котором создается группа «ВКонтакте». Наверняка вы видели заброшенные группы-новички с количеством участников, меньшим 1000. Это значит, что все силы ушли на создание группы, а продвижения так и не было. Важно понять, что без продвижения о вас никто не узнает.

На первом этапе больше энергии вкладывайте в рекламу, а не в создание и наполнение сообщества!

Успех не в том, чтобы создать магазин, – важно получить от клиентов заявки. Поэтому сначала мы найдем площадки для рекламы, а уже потом будем работать над созданием самой группы.

Стоит заметить, что в «ВКонтакте» можно вести два вида бизнеса: рекламировать свои услуги или товары (интернет-магазин) и создавать развлекательный паблик, зарабатывая на рекламе других сообществ. В первом случае ваши основные задачи – выбор ниши, поиск поставщиков, общение с клиентом. Во втором – выбор тематики сообщества, публикация авторского контента и «холодный» поиск клиентов. В этой книге дано руководство по созданию интернет-магазина. Также наши материалы будут полезны тем, кто занимается услугами. Теме создания развлекательного сообщества в книге отведено меньше места, однако механизмы рекламы в «ВКонтакте» одинаково применимы к любому типу бизнеса.

Итак, приступим к созданию своего интернет-магазина.

Ниша в «ВКонтакте»: мужской и женский подход к выбору дела

С чего начать, если бизнеса пока нет? Прежде всего вам нужно выбрать дело, которым вы будете заниматься в процессе этого курса. Вы можете продавать часы, одежду, обувь, постельное белье, детские товары. Или заняться услугами: обучением танцам или музыке, услугами логопеда. Кстати, вы можете продавать в «ВКонтакте» сумки из кожи, так же как и мы, у нас есть привлекательные условия для партнеров (чтобы узнать о них, напишите в группу https://vk.com/shkola_prodavca).

Подход к выбору ниши может быть женским и мужским. Используйте тот, который вам ближе.

Женский подход к выбору ниши

Женский подход – выбрать нишу интуитивно, по своему хобби, увлечению.

Пример

Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек:

Началось все с того, что мне сообщили: скоро я стану бабушкой. Появилось море идей о том, что связать своему внуку или внучке. Связала пару вещичек, невестка показала подружкам на форуме – и посыпалось: «И я хочу», «И мне такой надо!» Образовалась очередь. Кто-то посоветовал сделать свою группу в «ВКонтакте». Когда в группе было 100 человек, я дико гордилась. Это же уйма народу! Выкладывала в группе фото своих работ и моделек из журналов, которые могла бы связать… Народу стало прибавляться, заказов много, так это продолжается уже 8 лет. Сейчас в моих группах 1 000 000 человек.

Чтобы понять, чем заниматься, ответьте на вопросы табл. 1 и запишите ответы в столбце справа. Благодарим Р. Татунашвили за помощь в составлении вопросов.

Таблица 1. Интуитивный подход к выбору ниши в «ВКонтакте»

Пример

Евгения Ястребова, создатель 18 сообществ с общей численностью подписчиков 4 000 000 человек:

Изначально никакой глобальной цели не было. Шел конец 2011 года, стали появляться первые группы.

Я сидела, как обычно, после работы дома, листала «ВКонтакте» и думала: время есть, почему бы не создать группу? Может, потом она понадобится мне для рекламы каких-то своих услуг… Услуг никаких не появилось, группу полгода вела в режиме «в удовольствие». Это была моя группа «Взгляни на мир с интересом». Там были и юмор, и цитаты, и стихи, и какие-то фотографии. Солянка из всего, что мне было интересно на тот момент. Уже со временем я определилась, что моя тема – это творчество. При выборе занятия по душе главное не только хотеть, но и делать шаги на пути к этой цели. Читать, общаться, пробовать. Подумать самому, что именно могло бы быть интересно, что доставляет удовольствие. Вспомнить жизненный опыт, может, надо вернуться к каким-то старым занятиям. Выписать интересные темы и пробовать, изучать самому.

Мужской подход к выбору ниши

Если у вас нет никакого опыта в бизнесе, то ваша цель – выбрать дело, которое будет приносить деньги. И заработать деньги. Не стоит долго искать любимое дело, копаться в душе, нужно просто выписать 100 ниш. Совершенно любых. Сделайте таблицу: по вертикали – список из 100 ниш, по горизонтали – список критериев. Если ниша соответствует критерию, ставьте «+». Если нет – оставляете пустое место. Так вы проходите все критерии по одной нише и переходите к другой (табл. 2).

Таблица 2. Выбор ниши по критериям

Теперь более подробно о каждом критерии:

1. Цена до 3000 руб. Может ли товар из этой ниши, включая вашу наценку, в среднем стоить около 3000 руб. за штуку? (Если да, ставим «+», если нет – ничего.) Лучше всего в «ВКонтакте» продаются товары стоимостью до 3000 руб.

2. Красивые фотографии. Сможете ли вы достать или сделать по этой теме красивые художественные фотографии? (Если да, поставьте «+», если удастся получить только типовые фотографии на белом фоне – ничего.) В «ВКонтакте» плохо продаются товары на белом фоне – они выглядят однообразно.

3. Маржинальность. Сможете ли вы заработать с продажи каждого товара в этой нише минимум 1000 руб. после оплаты всех расходов?

4. Ваш личный вклад. Экспертность в области. Быть может, вы или ваши близкие хорошо разбираются в этом деле? (База поставщиков с прошлой работы или ваш профессиональный опыт, может быть, природная склонность к такого рода занятиям.) Если не разбираетесь, но вам лично очень хочется этим заниматься, поставьте «+».

5. Женская аудитория. Является ли ваш продукт товаром для женщин? Женщины лучше делают заказы в «ВКонтакте», больше времени проводят в соцсети.

6. Доставка в любую точку мира. Сможете ли вы сделать доставку этого товара в любой город России и СНГ? А в Европу? Если да – напишите об этом, вам будет проще покупать рекламу в «ВКонтакте», она станет для вас дешевле.

7. Широкий ассортимент. Возможен ли у этого товара ассортимент из более чем 100 позиций? Важно, чтобы в рекламном альбоме было от 50 фотографий и больше.

8. Wordstat Yandex. Заходите в Wordstat Yandex, вбиваете название ниши (например, одежда) и смотрите количество запросов в месяц по всей России. Если их больше 3000, ставьте «+», если меньше – ничего. Нужно продавать то, что продают другие люди, с этим товаром проще стартовать.

Совет

Алексей Евтушенко, владелец оптово-розничной компании по производству женской и детской одежды «Piraku»:

Я бы начал с женской одежды. ☺ Сам я пришел к этому, когда при большом количестве запусков разных ниш данная тема легко выстрелила и мы быстро достигли результата. Следующим шагом я взял бы товары с одностраничников в тизерных сетях. Если они рекламируются, есть большая вероятность того, что присутствует спрос.

В итоге у вас получается таблица со 100 нишами и разным количеством плюсов по ним. Теперь суммируем плюсы по каждой нише и берем 10, в которых их максимальное количество. Или просто выбираем нишу по интуиции, как сделал Станислав Богумирский.

Пример

Станислав Богумирский, создатель группы женских сообществ с общей численностью более 8 000 000 подписчиков:

Первым у меня появился паблик vk.com/idecor в том виде, в котором он есть сейчас (даже аватарка почти не подверглась изменениям); это было чуть более трех лет назад. Тематика дизайна интерьеров казалась мне интересной, как выяснилось позже – не только мне. Просто я сам увлекался дизайном; думаю, что вести паблик, тематика которого неинтересна, – не самый лучший вариант. И самому надоест, и подписчики будут чувствовать. Любая тематика может быть успешной у своей аудитории, поэтому копировать чужие идеи не стоит.

Секрет стопроцентно удачного выбора ниши в «ВКонтакте»

Когда вы выбираете ниши, не стоит возлагать большие надежды на каждую из них. Секрет в том, что вы просто много работаете сразу по нескольким направлениям. Одновременно тестируйте шторы, зоотовары, шубы и товары для дома. И думайте так: если не получится с этим направлением, я найду для теста следующее. Старайтесь быть на шаг впереди, представлять, что сделаете, если текущая гипотеза не «выстрелит». Например, я запускаю рекламу штор, и если клиентов не будет, то стану продавать одежду. И так далее, меняя товары, суть предложения, возраст и пол целевой аудитории – до победного конца.

Как понять, что нужно закончить тестирование ниш и оставить текущее направление?

Закончить тестирование можно, когда стоимость затрат на одного обратившегося к вам клиента составит 100–200 руб. (Не купившего, а обратившегося – потенциального покупателя, который хочет сделать заказ.) Значит, чтобы окончательно выбрать нишу, нужно запустить рекламу, оформить группу, получить заявки и посмотреть, во сколько вам обошелся клиент. И если он слишком дорогой – снова искать нишу.

Совет

Алексей Евтушенко, владелец оптово-розничной компании по производству женской и детской одежды «Piraku»:

Я считаю, что первые месяцы работы и поиск ниши – своего рода тренировка: отточить навыки маркетинга, продаж, рекламы, общения с клиентами. Ведь все мы заканчиваем три класса, учимся писать и считать. А потом уже выбираем то, что ближе нам по душе.

Пример

Когда мы стартовали, то сначала продавали шторы, потом товары для дома, затем люстры – и ничего у нас не получалось (были редкие заказы раз в неделю). Поэтому мы шли дальше, не отчаивались, понимая, что для достижения результата надо попробовать еще раз десять.

Напишите направление, над которым вы будете работать в рамках этого курса.

Моя ниша в «ВКонтакте» – это…………………………………

Потому что………………………

Поздравляем вас с выбором ниши! ☺

Поиск поставщиков для ведения бизнеса в «ВКонтакте»

Первый вариант поставщика – сайт Aliexpress.com.

Это китайский сайт, на котором можно выбрать любой товар с доставкой напрямую из Китая. Плюсы: низкие цены, красивые фотографии, отправка 1 штуки по оптовой цене (не нужно набирать оптовую партию). Минусы: доставка 5–8 недель. Клиенты за это время сильно потреплют вам нервы. Но если вы уговорите их подождать, почему бы и нет?!

Пример

Когда мы начинали свой бизнес, то искали красивые фотографии на сайте aliexpress.com и размещали их в своем альбоме. Наценка на каждый товар была 1000 руб., и люди считали эту цену приемлемой.

После, когда мы стали выходить на объем и набрать минимальную оптовую партию не составляло труда, нашли российских поставщиков, доставка стала быстрее.

Проблема российского поставщика: нет красивых фотографий, как в Китае, все сделаны одинаково. В соцсети продают картинки, фото на обычном белом фоне не подойдет. Кроме того, чтобы получить оптовую цену, нужно набрать минимальную оптовую партию, а это от 10 до 30 тыс. руб. в зависимости от поставщика. На первом этапе тестирования ниши «замораживать деньги в товаре» – не вариант.

Есть другой способ – закупаться на рынке. Там тоже низкие цены, можно купить товар от 1 штуки. Но отсутствуют фотографии. Как вы сможете сделать красивые студийные фотографии товара без вложений?

Самый удобный поставщик на старте бизнеса – тот, кто работает по системе дропшиппинг.

Дропшиппинг (от англ. drop shipping) – схема торговли, при которой вы продаете изделия фирмы-поставщика, а она сама пересылает их покупателю; вы только ищете покупателя и принимаете оплату. При дропшиппинге вы приобретаете у поставщика лишь тот товар, на который оформлен заказ, а поставщик предоставляет на него фотографии. Таким образом, вы не «замораживаете деньги в товаре» и клиент не ждет, пока вы наберете оптовую партию. Для отправки вашему поставщику достаточно знать артикул товара и адрес доставки. По этой схеме у вас будут только затраты на рекламу и конкретный товар, который уже заказал клиент. Если же вы работаете по предоплате и клиент сначала платит, а потом получает товар, то вложения будут исключительно в рекламу.

Поставщиков, работающих по системе дропшиппинг в России, очень мало. Они есть на Украине, но доставка у них опять же долгая. Те немногочисленные российские поставщики, которые согласны отправлять товар по данной схеме, не предоставляют хороших фотографий. Много лет мы искали их в России и никак не находили тех, кто был нужен. Но теперь мечта осуществилась: мы так и не нашли идеального поставщика, однако сами стали оптовой компанией и рады предоставлять интернет-магазинам дропшиппинг, а вместе с ним – красивые фотографии товаров, видеоролики и отправку по адресу каждого клиента. За товаром вы можете обратиться к нам!

Следующий шаг – найдите в Интернете трех поставщиков с вашими товарами, узнайте условия работы с ними и выберите наиболее выгодные.

Мои поставщики: ……………………………………………………………………………

Как вы уже могли заметить, это не просто книга, а пошаговая инструкция для создания своего магазина. Поэтому не стоит забегать вперед: определитесь с поставщиком.

Частая ошибка на этапе старта

Новички обычно много сил тратят на создание сообщества, заказывают меню, часами подбирают аватарку, а после попадают в сети мошенников, которые обещают сделать им раскрутку группы. Учтите: те, кому вы заплатите, накрутят вам тысячу, две, три подписчиков, сказав, что они – реальные люди, но это обман! Мы не советуем пользоваться сервисами раскрутки сообществ. Правильный подход – выбрать нишу, понять, кто твой клиент, и рекламироваться на площадках, где он обитает.

Следующий этап после выбора ниши – поиск вашей целевой аудитории (ЦА).

Поиск целевой аудитории

Важно понять, кто ваши клиенты и чем они интересуются.

У всех интернет-магазинов в «ВКонтакте» есть одна особенность: уже на старте, перед созданием группы, надо определить пол целевой аудитории. Вы не сможете делать группы смешанной тематики (реклама дается всегда либо в женское, либо в мужское сообщество).

Поэтому давайте выясним, кто ваш клиент: женщины или мужчины?

Если ваши товары или услуги покупают как женщины, так и мужчины, мы все равно будем делать группу для представителей того пола, который превалирует! Если 60 % ваших покупателей – женщины, значит, вы делаете женскую группу в «ВКонтакте».

Запишите ответ:

Какого пола моя аудитория?

Второй вопрос: сколько лет представителям вашей аудитории? Подумайте, кого реально может заинтересовать ваш товар? Задайте этот вопрос друзьям или знакомым. Лучше всего, если вы знаете человека, которому может быть интересен ваш товар. Тогда легче определить возраст.

Возраст ваших клиентов напишите ниже:

Возраст моих клиентов: от… до… лет.

Хорошо! Теперь важно понять, где проживает ваша целевая аудитория. Сможете ли вы отправлять посылки со своим товаром, скажем, на Украину? Если да, то география вашей аудитории – Россия и СНГ, если нет – только Россия. Если ваш товар нельзя доставить в другой город (например, вы занимаетесь выпечкой тортов), то география аудитории – конкретный город.

Опишите географию вашей аудитории:

География моей целевой аудитории: ……………………………………………………

Отличная работа! Затем попробуем выяснить, чем интересуется ваша аудитория, и максимально точно ее описать.

Чем увлекается ваш клиент? Куда он идет после работы? Чем занимается в свободное время дома? Где обедает? Какой уровень благосостояния имеет? О чем ваш клиент говорит со своими друзьями? В какой машине ездит? У него телефон Samsung или iPhone? Какой стиль одежды предпочитает? Есть ли у него дети? Интересуется ли он путешествиями, бизнесом, модой? Какие другие интересы у него есть? Выпишите их.

Пример

Предположим, ваша ЦА – женщины из России и СНГ от 27 до 45 лет.

Опишем их: хозяйки, любят рецепты, для них важны образование детей, свое здоровье, взаимоотношения с мужчинами, заработок в Интернете, духовное развитие. Некоторые имеют 1–2 детей, причем определенных процент ЦА – молодые мамы, которых интересуют различные детские игрушки, книги (сказки), воспитание детей. Также их может привлекать общение с женщинами схожих взглядов (например, в формате женского клуба).

Возьмите ручку и запишите интересы ЦА.

Интересы моих клиентов: …………………………………………………………

Для дальнейшей работы нам потребуется найти в списке интересов ваших клиентов ключевые слова. Это просто. Например, если клиента волнует развитие детей, то пишем «развитие». Ниже приведен образец.

В предыдущем примере можно выделить такие слова-интересы ЦА: развитие, здоровье, мужчины, дети, семья, дом, детские, сказки, воспитание, женские, муж, рецепты, кулинария, готовка, брак.

Определите слова-интересы своей аудитории.

Слова-интересы ЦА (каждый интерес – одно слово; не менее 10 интересов): ……………………………………………………

Большой пласт работы уже поднят! Мы узнали, кто наш клиент и чем он интересуется. Теперь осталось найти страницы в «ВКонтакте», которые он читает (группы, в которых состоит), чтобы показать там нашу рекламу.

Поиск 100 площадок в «ВКонтакте», подходящих для целевой аудитории

Нужно найти страницы, которые листают «ваши» люди!

Для этого забиваем одно из полученных слов, к примеру «рецепты», в поиск сообществ и находим все сообщества, в названии которых содержится это слово (рис. 1). Заносим их сразу в таблицу Excel: в ней будут собраны ваши будущие клиенты.

Рис. 1. Поиск сообществ по слову-интересу «рецепты»

Совет

Вы можете искать сообщества по встроенному поиску в «ВКонтакте» с помощью бесплатной программы Poster FREE.

Не все сообщества подойдут вам в качестве рекламных площадок. Берем только те, на которых больше 150 000 участников. Собираем группы, последовательно забивая каждое слово-интерес ЦА в поиск в «ВКонтакте». Все найденные сообщества заносим в электронную таблицу. Старайтесь заполнять ее аккуратно – это ваш сундук с сокровищами. Копите ссылки на хорошие паблики!

На рис. 2 показано, как примерно должна выглядеть итоговая таблица.

Рис. 2. 100 сообществ по интересам

Давайте разберемся со всеми колонками. Первые две вы заполняете сразу, как находите паблики; также сразу заполняете колонку «Количество подписчиков сообщества».

Третью колонку и колонку «Цена» узнаете у администратора сообщества. Для этого достаточно отправить человеку, указанному в контактах паблика, сообщение с текстом: «Здравствуйте, (имя)! Нас интересует реклама в вашем паблике (название сообщества). Дайте, пожалуйста, ссылку на статистику этого сообщества и цены. Заранее большое спасибо!». После чего вы копируете ссылку от админа в третий столбик, а цену – в седьмой.

Затем вы открываете ссылку на статистику. Находите охват аудитории на сегодняшнее число и записываете в колонку «Охват». Заносите показатели только фиолетового графика (не синего). Показатель охвата отличается от общего числа участников сообщества тем, что по нему можно определить, сколько людей читают новости на своей стене (видят вашу рекламу). Другие участники сообщества отписались от новостей и не увидят вашу рекламу.

На рис. 3 показан график, по которому мы будем считать процент нашей целевой аудитории в сообществе. 19,1 % женщин, от 24 до 27

Рис. 3. Вычисление процента ЦА в сообществе

На рис. 3 темно-серым цветом показаны мужчины, светло-серым – женщины, высота столбиков отражает доли участников в сообществе. Необходимо рассчитать, какой процент вашей целевой аудитории находится в сообществе.

Пример

Если ваша ЦА – женщины от 24 до 45 лет, наводим мышку на светло-голубые столбики. Сверху над графиком появляется число в процентах. На графике видно, что в сообществе 19,1 % женщин данного возраста. Теперь смотрим, сколько в нем процентов женщин от 27 до 30 лет, и так далее. Все проценты суммируем. В итоге получаем, что женщин от 24 до 45 лет в сообществе 56 %. Если, предположим, для вас важно, чтобы они были только из России, необходимо прокрутить вашу страницу вниз и посмотреть процент участников из России (в данном случае – 65 %). Тогда процент женщин из России от 24 до 45 лет будет считаться по формуле 65 % × 56 % ÷ 100 = 36,4 %. Если нужны все женщины (независимо от геоположения), оставляем 56 %.

Полученное число заносим в колонку «% ЦА» и так же рассчитываем его для других сообществ.

Далее вычисляем «Коэффициент ботов» (отношение охвата к количеству подписчиков). Чем он выше, тем меньше ботов в сообществе.

Показатель «Выгодность» рассчитывается как отношение охвата к цене.

КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ

Иногда люди боятся размещать рекламу в пабликах, в таргетинге, потому что она платная, ищут паблики подешевле. Запомните: все, что вы делаете, нужно для того, чтобы получить результат. Если запустили рекламу, а продаж нет – значит, вы получили результат! Теперь надо понять, что было сделано неправильно, и в следующий раз поступить по-другому!

Пожалуйста, выполните аккуратно все задания, указанные в этой главе. Не сделав этого, не стоит читать книгу дальше. Если все, что написано выше, вам непонятно, не паникуйте. Найдите человека, который сможет справиться с этой работой. Может, у вас есть знакомый, который часто сидит в Интернете, или студент, к которому вы можете обратиться. Эта работа не будет стоить дороже 500 руб., срок ее исполнения – 1–3 дня.

Если сумели все сделать сами, вы большие молодцы!

Когда работа будет готова, напишите ваш вывод в поле:

Сколько рекламных площадок удалось найти и какие из них, на ваш взгляд, наиболее перспективны? …………………………………………………………

Чистка таблицы с сообществами: удаляем накрученные и нецелевые площадки

Ура, наша таблица с сообществами готова! Сейчас будем ее чистить, потому что собрано много лишнего: выкинем то, что точно нам не подходит.

Сразу можете удалить из списка те сообщества, коэффициент ботов в которых получился < 10 %. В них практически нет «живых» участников, они накручены, и заказов оттуда не будет.

Также можно выкинуть группы численностью < 150 000 подписчиков.

Удаляем сообщества, в которых процент целевой аудитории < 40 (вот почему так важно было определиться с полом аудитории).

Запишите результаты, не спешите забегать вперед.

Сколько осталось сообществ после чистки? Какие по колонке «Выгодность» кажутся вам интересными сейчас? ………………………………………………………

Последние две колонки – «Дата и время» и «Количество репостов и лайков» – вы будете заполнять уже потом: начнете покупать рекламу и соответственно вписывать дату, когда платили за пост.

Какие паблики выбрать, если бизнес привязан к конкретному городу

Возвращаясь к предыдущему заданию – бывают такие направления бизнеса, когда реклама в пабликах неприемлема. Например, это такие ниши, как доставка цветов по городу, выпечка тортов, проведение праздников и так далее. Возможно, стоит обратить внимание на паблики вашего города. НО! Будьте внимательны! Местные сообщества, такие как «Интересная Москва», могут стоить дорого (5000 руб. за 1 час в топе). Возможно, таргетинг – более подходящий для вас вариант рекламы.

Создание своего продающего сообщества в «ВКонтакте»

Поздравляем! Многое уже сделано, но прежде чем дать рекламу, нужно создать продающую группу в «ВКонтакте».

Продающая группа – это группа, в которой есть отзывы, гарантии, аватарка с уникальным торговым предложением и красивые фотографии минимум в 6 фотоальбомах. Причем если вы занимаетесь товарной розницей, нужно создать 6 альбомов по 60 красочных фотографий в каждом!

Также потребуются красивые посты на стену, правильное написание контактов и статуса группы. Не пугайтесь, это не так сложно, как кажется. ☺

Сейчас мы пройдемся по каждому пункту, и вы шаг за шагом будете украшать свое сообщество.

Напоминаем: если у вас возникли вопросы или вы просто хотите посмотреть видеоматериалы к этой книге, вступайте в нашу группу в «ВКонтакте» https://vk.com/shkola_prodavca, мы сделали для вас 10 видеороликов, чтобы материал книги был более прост в усвоении.

Если у вас уже есть сообщество, это хорошо, тогда вы сможете его доработать. Если у вас формат паблика, для выполнения этого задания вам нужно перевести паблик в группу.

Почему лучше создавать именно группу, а не паблик

Для интернет-магазинов лучше подойдет именно группа в «ВКонтакте».

Группа – это сообщество по интересам, в нем больше точек взаимодействия с клиентами (подходит для приема заказов в интернет-магазине), а паблик – официальная страница, больше пригодная для публикаций новостей компании. Группа – аналог многостраничного сайта с товарами, а паблик представляет собой скорее сайт – визитку компании. Для продвижения бренда предпочтительно использовать паблик (такие компании, как Lipton, Nike, Adidas используют соцсети для провижения своей марки, а не для приема заказов), для получения заявок на товар лучше подойдет открытая группа.

Мы работаем с клиентами только через группу, что и вам рекомендуем сделать.

Учимся на опыте конкурентов

Прежде чем создать свою группу, посмотрите группы ваших конкурентов. Вам нужно научиться отличать хороший магазин от плохого.

Будем учиться у ваших конкурентов, которые успешно ведут свой бизнес в Сети!

Для этого переходим в поиск сообществ (туда, где вы искали паблики для рекламы) и забиваем в него название вашего товара. Находим первые 10 сообществ и смотрим, почему ваших конкурентов так любят клиенты (табл. 3).

Таблица 3. Сводная таблица конкурентов

КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ

Чтобы узнать, как работают менеджеры конкурентов, напишите им: «Здравствуйте! Как сделать заказ?» и пообщайтесь, как будто хотите совершить покупку.

Сразу станет ясно, задают ли менеджеры вопрос в конце каждого сообщения, отправляют ли фотографии товара во всех ракурсах, пользуются ли смайликами или пишут, как роботы, могут ли правильно обработать возражение («дорого», «подумаю», «закажу чуть позже» и так далее). После этого напишите в колонке каждого конкурента свое впечатление от общения с ними. Уверены: после этого вы увидите, что можете работать во много раз лучше, чем они!

Смотрим таблицу конкурентов дальше: тему гарантий вы ищете у них в обсуждениях сообщества, там же считаете количество отзывов. Напишите свое личное мнение о том, как оформлен аватар, нравится ли он вам.

Сколько конкурентов удалось найти? Они крутые? Насколько широко представлена ваша ниша в «ВКонтакте»? ……………………………………………

Наверняка вы узнали много интересного о своих конкурентах! ☺

Давайте вернемся к оформлению сообщества и начнем с рисования продающего аватара.

Продающий аватар сообщества: основные детали

Аватар группы должен быть продающим всегда! На рис. 4 показаны обязательные элементы схемы.

Рис. 4. Схема аватара вашего сообщества

На нем должны быть ваше уникальное предложение и призыв к действию – флаг, которым вы размахиваете перед клиентом.

Совет

Не рисуйте аватарку сами, выйдет не очень красиво. Сделайте заказ на work-zilla.com (150 руб.) – там сделают лучше.

Пример

Если вы продаете постельное белье, на аватарке не должно быть полуголой девушки. Вы просто пишете: «интернет-магазин постельного белья» и вставляете фото красивого белья. На аватаре магазина одежды для девушек будут отлично смотреться молодые девчонки-подружки, которые хвастаются друг перед другом чемоданами с одеждой. Если вы предлагаете услуги логопеда, пусть на фото будет человек, который учит ребенка, и ребенок выглядит радостным.

По аватарке ваш род занятий должен быть понятен и ребенку 7 лет, и 60-летней бабушке!

Картинка на аватар. Мы рекомендуем размещать либо картинку с вашим товаром, чтобы дополнительно подчеркнуть, чем вы занимаетесь, либо изображение человека с вашим товаром.

На аватаре внизу должны быть стрелочка и надпись: «Вступай», а лучше – «Вступи и получи подарок при покупке». Стрелочка указывает как раз на кнопку, нажав на которую можно подписаться. Посмотрите на аватары крупных интернет-магазинов, сделайте аналог, включив лично ваши конкурентные преимущества.

Результаты работы запишите в поле.

Напишите три конкурентных преимущества, которые вы вынесли на свой аватар. ……………………………………………………………………

Внушает ли доверие получившаяся аватарка? Понятно ли по ней, чем вы занимаетесь? …………………………………………………………

Регистрация рабочего аккаунта для приема заказов

Теперь переходим к созданию вашей группы в «ВКонтакте». Если у вас она уже есть, поменяйте ее в соответствии с инструкцией ниже. В самом начале регистрируем новую страницу в «ВКонтакте». Важно, чтобы сообщество было создано не с вашей личной страницы, иначе вы начнете путать своих друзей и клиентов.

Пример

Татьяна Полякова:

В первые месяцы работы у нас была большая волна заявок. Помню, на часах давно за полночь, а я сижу за компьютером и неустанно стучу по клавишам.

Муж намекает, что пора заканчивать работу, а я ему: «Нет-нет! Как же я отойду? Клиенты же пишут! Заказы оплачивают!» Мы ложились спать в три, а то и в четыре часа ночи. Конечно, долго так жить нельзя, через полгода мы поняли, что в одиночку не справляемся, и начали нанимать продавцов. Когда клиентов столько, что один ты все не осилишь, – это нормальная ситуация, сигнализирующая о росте.

Как только купите симку и заведете страницу, поставьте галочку в поле:

Я купил(а) сим-карту для создания рабочей страницы и завел(а) новый аккаунт!

Как должна быть оформлена рабочая страница

Лучше не называть рабочую страницу своим личным именем, придумайте псевдоним: Евгения Иванова, Александра Пахмутова и т. п. Фотография на странице должна вызывать доверие. Хорошо, если на ней будет изображена мама с ребенком, женщина с собакой и так далее. Плохие варианты фотографий: картинка с котятами, натюрморт, абстракция, Анжелина Джоли, футболист. Люди доверяют обычным людям.

Совет

Если у вас есть бизнес и наемные работники, сфотографируйте сотрудника и поставьте его фотографию.

Но если таковых нет, ставить фотографию менеджера из фотобанка в Интернете не стоит: люди чувствуют, если на фото – не реальный человек, а модель.

В статусе страницы напишите текст: «Принимаю заказы из интернет-магазина „Ваш Магазин“! По всем вопросам пишите мне!»

На стене сделайте несколько репостов из рабочей группы, в альбом загрузите фото товаров, но не сильно увлекайтесь. Помните: «ВКонтакте» – развлекательная сеть (среди постов с товарами поместите также и развлекательные картинки, юмор, полезные советы).

Отложите все дела, создайте личную страницу для приема заказов и оформите ее в соответствии с инструкциями выше. Не забегайте вперед: как только страница будет создана и оформлена правильно, напишите о том, что получилось.

Внушает ли доверие фотография на аватаре? ……………………………………………

Создайте и правильно назовите вашу группу в «ВКонтакте»

Теперь создадим саму группу в «ВКонтакте». Ее название очень важно. В нашем примере – это «интернет-магазин постельного белья». Плохо, когда по названию непонятно, чем занимается магазин. Примеры плохих названий: магазин «Звездочка», магазин «Ласточка». Человек должен перейти в вашу группу, посмотреть название и понять, чем вы занимаетесь.

Запишите название группы после выполнения задания.

Как вы назвали вашу группу в «ВКонтакте»? ……………………………………………

Оформление альбомов с товарами, дающее максимум заявок

Рис. 5. Правильное расположение товаров внутри альбома

Переходим к самому главному – оформлению альбомов в «ВКонтакте». Вспомните красочные каталоги «Oriflam» и «Avon». Любопытными являются сайты https://www.taobao.com и http://www.aliexpress.com, где в приоритете художественные яркие фото. От вашего альбома должно быть такое же ощущение, как от каталога с косметикой, когда каждая новая страница притягивает по-своему. Чем разнообразнее фотографии в каталоге, тем больше заявок оставляет клиент (рис. 5).

Мы назвали эту технику «Музыка в альбомах»: фотографии располагаются в каталоге подобно разным нотам в мелодии. Люди с музыкальным чутьем могут включить любимую музыку и в соответствии с ней выложить фотографии в альбомах.

Людям с техническим мышлением не стоит забывать про золотые правила мерчандайзинга:

1. Выделяйте нужный товар на фоне окружения. Делайте его более заметным по сравнению с предметами, стоящими рядом.

2. Располагайте важные товары там, куда чаще падает взгляд покупателя, – на уровне глаз! Товары, участвующие в распродажах и акциях, всегда размещайте в начале альбома.

3. Создавайте разнообразие в группе товара, не сортируйте по поставщикам, а выгодно их перемешивайте.

4. Правильно и логично располагайте типы товаров. Каждый тип можно выделить в отдельный альбом, чтобы клиенту было проще ориентироваться.

Пример

В Москве на рынке «Садовод» продаются китайские платья по 200–300 руб. Все знают, что примерочных на рынке нет и товары не очень высокого качества.

А умные парни из Украины придумали такой ход. Будучи в Москве, они купили 100 самых красивых платьев 42-го размера и заказали художественную фотосъемку моделей в них. В богатом интерьере на красивых женщинах с украшениями и в вечернем макияже платья выглядели очень дорого. Съемка проходила в великолепном коттедже. Так молодые люди открыли фирму, поставив оптовую цену за платье от 1200 руб. Клиентами стали группы совместных закупок, интернет-магазины, все группы, где человек делает заказ товара по фотографии. Конечно, розничные точки не приняли их товар, потому что сами закупались на рынках, но они вышли на других клиентов.

Так, спустя год, построив бизнес на красивых изображениях, ребята стали зарабатывать 3 000 000 руб. в месяц. Вот их сайт: http://gepur.com.ua.

На рис. 6 показано неправильное размещение товаров. В альбоме все фотографии на белом фоне, нет коллажей с товарами, представлены фото одного поставщика.

Совет

Когда делаете альбом с товарами, зайдите в свою группу с мобильного телефона и посмотрите, как отображается каталог. На рис. 6 видно: когда заходишь с телефона, товар не показывается целиком. Дело спасут коллажи, чуть вытянутые по горизонтали.

Рис. 6. Неправильное расположение товаров внутри альбома

Сделайте коллажи из фотографий товаров

В любом случае, один у вас поставщик или несколько, важно делать коллажи с товарами.

На рис. 7 показано, что коллажи могут быть разных типов.

Рис. 7. Различные виды коллажей в фотоальбомах

Совет

Если у вашего поставщика есть только однообразные фотографии на белом или сером фоне, не расстраивайтесь: просто сделайте коллажи!

Где размещать товары в разных ракурсах внутри альбома

Чем больше фотографий и видеороликов о товаре увидит клиент, тем больше заинтересуется и в результате купит. Но как при этом не сделать просмотр альбома скучным?

На рис. 8 показан вариант размещения фотографий сумок в различных ракурсах внутри альбома.

Рис. 8. Вариант показа товара в различных ракурсах внутри альбома

Минус этого способа размещения – визуально альбом становится неинтересным.

Есть второй способ: можно показать каждый товар в разных ракурсах, дав его в виде комментария (рис. 9).

Рис. 9. Вариант показа товара в разных ракурсах

Способ очень хорош. Единственное, если под фотографией много комментариев, то в «ВКонтакте» первый ваш комментарий с ракурсами не покажут клиенту. Но если вы своевременно чистите комментарии, этот подход будет удачен, ведь многие люди целенаправленно читают комментарии.

Есть еще третий вариант: не показывать ракурсы вообще. Вы можете сделать подпись под фотографией в комментарии «Чтобы увидеть больше фото этого товара и посмотреть видеоролик о нем, напишите менеджеру: www.vk.com/b.manager». Долгое время мы высылали картинки с ракурсами только в личку, чтобы лучше связать менеджера и клиента, наладить личное общение и завоевать доверие.

Продающее оформление альбома для услуг и b2b

Как быть, если вы не продаете товары, а оказываете услуги?

В любом случае, надо создавать альбомы с фотографиями. Например, вы можете сделать отдельный альбом с отзывами и рекомендациями, отдельный альбом с сертификатами, альбом с фотографиями обслуживания клиентов.

Совет

Не допустите частую ошибку: некоторые наши ученики, предоставляющие услуги, недооценивают важность фотографий в альбомах и вставляют картинки из Интернета. В такой ситуации они сразу теряют конкурентные преимущества.

В альбоме вам нужно продемонстрировать себя во всей красе. Показывайте ваших сотрудников, учеников, клиентов, фото готовых работ, если тип услуги это позволяет.

Как сэкономить свое время при создании группы

Работа по оформлению альбомов и подписанию фотографий занимает много времени. Важно его экономить и делать лишь то, с чем можете справиться только вы. Например, за 200 руб. на сайте work-zilla.com вам выложат и подпишут 3 альбома с фотографиями по 150 штук в каждом. Оцените стоимость трудозатрат.

Сейчас отложите книгу и выгрузите фото товаров от ваших поставщиков в альбомы группы. Возможно, для этого потребуется определенное время. О результатах выполнения напишите.

Сколько альбомов с фотографиями оказалось в результате выгрузки?

Сколько фото в каждом альбоме?

Получилось ли сделать фотографии внутри одного альбоме разнообразными?

Правильно подпишите каждую фотографию с товаром.

Ниже мы привели несколько вариантов подписи фотографий. Изучите и выберите любой понравившийся вариант (табл. 4).

Таблица 4. Варианты подписи фотографий в альбоме с товарами

Вы можете выбрать любой вариант подписи под фотографией или придумать свою.

Главное, что нужно обязательно указать:

1. Ключевое конкурентное преимущество: почему клиент должен покупать именно у вас.

2. Если товар подлинный, сделан из натурального материала или у него есть какая-то отличительная особенность – прорекламируйте это.

3. Если вы можете сделать бесплатную доставку, напишите.

4. В описании обязательно укажите ссылку на менеджера.

Некоторые магазины сознательно не указывают цены и размеры, чтобы вызвать поток вопросов от покупателей. Работы в этом случае будет больше (цена, размер?), а клиенты станут раздражительными (не всем нравится, что нет цены). Вы получите больше вопросов, но не сможете отделить тех людей, кто действительно хочет сделать заказ, от тех, кто узнает цену ради любопытства (конкурент, например).

Мы предпочитаем указывать самую подробную информацию под каждым товаром, чтобы работать с горячими лидами (потенциальными клиентами).

Аккуратно подпишите все заполненные фотографии в альбомах, после чего ответьте на вопросы.

Указали ли вы ссылку на менеджера под фотографией?

Видны ли в подписи под фотографией ваши конкурентные преимущества?

Чудодейственный альбом «Хиты продаж»

Помимо всех остальных альбомов с товарами важно создать один, в который вы поместите самые красивые товары магазина, – «Хиты продаж». В него нужно включить горячие предложения, акции, красивые, пусть и дорогие товары. Вы делаете выжимку изо всех альбомов, «Хиты продаж» – это визитная карточка вашего магазина. Как и в других альбомах, в нем будет 50–60 фотографий. Можно направить на «Хиты продаж» большую часть рекламы.

Совет

В рекламном посте мы часто прикрепляли ссылку именно на альбом «Хиты продаж» и рекламировались сразу в нескольких пабликах.

Отложите книгу и займитесь наполнением альбома «Хиты продаж»: выгрузите туда самые красивые фото и подпишите их. О результатах напишите в поле ниже.

Сколько фотографий получилось в альбоме «Хиты продаж»?

Полистайте альбом и поставьте себя на место клиента. Есть ли в альбоме разнообразие?

При необходимости снова перетасуйте фото)

Шесть советов по улучшению альбомов с товарами

Эта тема очень важна: от внешнего вида ваших товаров зависит 60 % успеха. Поэтому выделим самое главное.

1. Необходимо настроить параметры группы так, чтобы фотографии в альбом мог добавлять только администратор сообщества.

2. Фотографии вашего альбома должны выглядеть аппетитнее фотографий на сайте поставщика.

3. Делайте коллажи и перемешивайте их с обычными фотографиями. Одни коллажи – тоже плохо.

4. Товары с акциями надо поставить в начале альбома. Если акций у вас много, можно разместить информацию о них по всему каталогу, с интервалом в 2–3 обычных товара, и назвать альбом «Распродажа товара! Успей купить за 2 дня!»

5. Фото на белом фоне и художественная фотография – две разные вещи. Для сайта лучше делать фото на белом фоне, в «ВКонтакте» приветствуются художественные фото. Найдите поставщика, который их предоставляет.

Важно

В фотоальбоме не должно быть больше 150 фотографий, люди не листают до конца. Оптимально – 50–60, максимум 100 фотографий в одном альбоме.

6. Совет для мужчин: просто сделайте так, чтобы исключить повторения, чтобы было интересно смотреть.

Если сделаете однообразные фото, посетителю станет скучно, и он уйдет. На сайте клиент в один момент времени видит много товаров, а тут его внимание направлено на один товар.

Вставка блока «Гарантии» – возможность собрать предоплату с клиента

Блок «Гарантии» вы вставляете отдельным блоком в «Обсуждения» сообщества, он повышает доверие. Ссылку на гарантии и отзывы надо присылать человеку в момент оформления заказа.

Что писать в блоке «Гарантии»?

Если вы оформлены как юридическое или физическое лицо, лучше выставить регистрационный документ именно в этом блоке. Если есть офис, сделайте фотографию сотрудников и поместите туда же. Покажите, как люди сидят за компьютерами и принимают заказы. Если офиса нет, подумайте, как еще вы можете доказать клиенту, что не убежите с его деньгами. Можно вставить ссылки на страницы людей, которые знают вас лично и способны дать рекомендации. Или выложить свою ксерокопию паспорта на худой конец. Если в случае с отзывами можно взять чужие фотографии, то здесь этого делать не надо. Также вы можете вставить в этот блок сопроводительные документы на ваш товар, сертификаты качества, указать срок гарантийного ремонта и т. п. Тексты у гарантий стандартные: посмотрите в других группах либо напишите сами. Важно указать то, что больше всего беспокоит вашего клиента (он может переживать из-за предоплаты, что не подойдет размер или вещь не понравится). Напишите о возможности возврата и обмена товара. Если у вас есть дипломы, награды, благодарственные письма – выставите и их тоже.

Сделайте блок «Гарантии» и зафиксируйте результат.

Какие гарантии вы прописали в блоке? А сами вы купили бы этот товар, если бы он имел такие гарантии?

Подписать контакты так, чтобы к вам захотелось обратиться

Чтобы клиент мог легко обратиться к менеджеру, дайте ссылки на страницы с контактами во всех возможных местах: в блоке ссылок, в блоке контактов, на каждом посте в группе, под каждой фотографией товара, можно даже в комментариях к постам – люди любят читать комментарии. Чтобы подписать контакты, вставьте ссылку на профиль и подпишите «Для заказа пишите мне» или «Буду рада прислать больше фото и видео и ответить на вопросы».

Запишите результаты выполнения задания.

Какой текст вы написали для того, чтобы клиент обратился к менеджеру?

Понятно ли 6-летнему ребенку и 60-летней бабушке, к кому нужно обратиться за заказом?

Разместите посты на стене группы

Мы размещаем на своей странице 24 поста в сутки, благо что инструмент отложенного постинга позволяет это сделать. Размещайте примерно 1 пост с товаром на 3 развлекательных поста. Сейчас в Интернете огромная нехватка актуального контента, поэтому на фотографию каждого поста вы можете поставить фирменный знак, чтобы подписчики стали лояльнее к вашему бренду. Хороший вариант оформления авторских постов представлен в магазине http://vk.com/jesari. Смело учитесь у этой группы оформлению альбомов и постов. В ней 275 000 участников, ни одного накрученного пользователя.

Прямо сейчас создайте в группе 10 развлекательных постов и 3 поста с товарами. Интересы своей аудитории вы уже знаете, поэтому затруднений с темой контента быть не должно. В первое время можете копировать развлекательные посты прямо с ваших рекламных площадок. Можете разместить альбомы с товарами у себя на стене, так удобнее для клиента, либо в товарных постах показать товары со скидками.

Стена группы должна иметь ограниченный доступ

Стену группы вы сразу закрываете. Подписчики не могут что-то на ней писать, но у них должна быть возможность комментировать записи.

Если вы оставите стену открытой, люди будут размещать на ней рекламу своих товаров.

Совет

Когда вы наберете в группу достаточно народа, можно будет проводить на стене аукционы. Размещаете товар и начальную цену, после чего люди предлагают свои варианты; тот, кто назовет большую цену, получает товар. Покупатели любят аукционы, так как могут получить вещь по более низкой цене. Ваш плюс – избавление от залежалого товара.

Как обычно, после выполнения задания проверьте свою работу и запишите ответы на вопросы.

Посты с товаром действительно показывают клиенту самые удачные предложения вашего магазина?

Содержат ли посты с товаром призыв к действию и ссылку на менеджера?

Закрепляем пост конкурсом или хитами вверху страницы

В вашей группе в «ВКонтакте» вы можете закрепить один пост в самом верху группы. Когда человек будет заходить к вам, первым делом он увидит именно его. Пост «в закрепе» может либо подогреть интерес клиента, либо убить его (интерес, конечно). Поэтому есть важное правило:

Совет

Закрепленный пост должен быть самым интересным во всей вашей группе. Хорошо, если это фотоальбом с хитами продаж или розыгрыш призов.

Также в закрепленном посте вы можете разместить меню. Сразу же предупреждаю, что меню делать необязательно. Но если вы решили «закрепиться», отметьте это.

Какой пост вы решили закрепить и почему выбрали именно его?

Создайте УТП в вашем сообществе

УТП – следующий шаг создания продающей группы – уникальное торговое предложение клиентам. Это основа вашей рекламы, на него будет делаться упор в работе. Идеально, когда человек не имел нужды в товаре, а просто зашел посмотреть, но, увидев УТП, просто не смог не оставить заявку.

Вот примеры удачных УТП, которые мы смогли найти для вас:

• Годовой безлимитный абонемент от сети «Империя Фитнеса», включающий посещение всех групповых программ, тренажерного зала и сауны, по цене 3000 рублей.

• Секонд-хенд брендовых европейских вещей «Баско Пати» с акцией «Любая вещь по 50 рублей».

• Акция интернет-магазина одежды: «При заказе сумки до Нового года банка красной икры и шампанское в подарок».

• Акция магазина натяжных потолков: «Вызови замерщика и получи бутылку шампанского в подарок».

• Мужская парикмахерская, где мужчин стригут только мужчины.

• Женское такси, где водители – женщины (чтобы дамы не боялись в позднее время вызывать такси).

• Студия похудения без платы за вход, но с оплатой каждого сброшенного килограмма.

• «Оставь заявку на сайте и каждую неделю получай бесплатный тестер духов и косметики в течение года!» – призыв сайта по продаже парфюмерии и косметики.

• Белый конверт лежит в вашем почтовом ящике, внутри – письмо с прикрепленной конфеткой «Барбарис» и текстом: «Барбарис – вкус вашего детства. А какой вкус детства у ваших детей?» – и адрес магазина, в котором вы можете бесплатно попробовать сладости в течение двух дней и сделать заказ.

• «Bosco Sport – одежда олимпийских чемпионов. Все российские сборные побеждали в одежде этой марки. Будь чемпионом!»

• Рекламное агентство с оплатой каждого приведенного клиента и возможностью подключения call-центра, чтобы получать уже готовые оформленные заказы.

• Создание группы в «ВКонтакте» для бизнеса с оплатой каждой заявки на товар.

• «Оставь заявку и получи первый выпуск журнала бесплатно!»

• Продажа своих услуг как SMM-специалиста: «Оставь заявку и получи бесплатно книгу по продажам в „ВКонтакте“: 200 практических инструментов, дающих результат с первой минуты использования».

• Магазин «Fix Price»: все по 49 рублей.

• Бесплатный пробник вина, если вы оставили заявку.

• При заказе сумки в течение суток кошелек из кожи в подарок.

• При заказе двух вещей скидка 1000 рублей.

• При заказе обуви вторая точно такая же пара будет отдана бездомному ребенку.

• М&Ms: «Тает во рту, а не в руках» – это решает проблему потребителя (испачканные руки) и вызывает ассоциацию с конкретным продуктом, не правда ли?

• Comet: «Отчистит пятна, с которыми другие не справятся».

• Domino’s: «Пицца за полчаса или бесплатно».

• Метод «Щеночек», ставший классикой продаж: «Возьмите животное на 2 дня, оставив его стоимость в залог. Если не понравится – вернете». У компании – основательницы данного метода за год не было ни одного возврата питомца.

Запишите свое УТП:

Что ценного я предлагаю людям? В чем отличие и уникальность именно моего предложения?

Мое УТП: ……………………………………………………………………

Сбор 10 отзывов от довольных клиентов в «ВКонтакте»

Чем больше отзывов в вашей группе, тем лучше! Следующее задание для вас – сделать не меньше 10 отзывов о магазине.

«Откуда брать отзывы, если продаж еще не было?» – спросите вы. Вы можете найти клиентов другим способом и поработать с ними так хорошо, что они дадут рекомендации. А можете попросить знакомых оставить отзывы или просто написать их самостоятельно с 10 разных аккаунтов. Выбор за вами.

Пример

Однажды, когда мы предложили студентам написать о себе отзывы, одна девушка покинула занятия, посчитав обучение безнравственным. Видите ли, в чем дело: если вы нацелены на быстрый старт, высокое качество работы и построение надежной компании, то нет никакой разницы, каким способом вы соберете первые 10 отзывов. Но если у вас потеют руки при мысли, что вы получите предоплату и сможете не отправлять товар, то этим своим советом мы окончательно разрушим вашу совесть. В бизнесе всегда есть справедливость: если вы делаете своим клиентам плохо, ситуация неминуемо возвращается к вам обратно (примерно через полгода). Просто работайте честно, и все будет хорошо!

Совет

Если вы решили писать отзывы сами, следите за тем, чтобы фотографии были реалистичными. Для отзыва подойдут мутноватое фото, сделанное в плохом освещении, на котором будет виден ваш товар, и не слишком бурные благодарности. Помните: у каждого человека свой стиль письма, кто-то ставит много смайликов, кто-то немногословен, это надо учитывать.

После того как вы собрали отзывы с фотографиями от своих клиентов, запишите результат:

Сколько отзывов у вас получилось?

Смогут ли люди, разместившие отзывы, дать вам рекомендацию, если клиент напишет им напрямую (клиенты так тоже делают)?

Продающий рекламный пост

Ух, работа закипела! Теперь перейдем к созданию продающего поста.

Основная ваша задача – создать красивый, яркий пост с большим количеством фотографий, глядя на который хочется перейти в ваш магазин.

Если вы покупаете рекламу в первый раз, напишите текст и прикрепите ссылку на альбом «Хиты продаж». Если покупаете рекламу сразу в большом количестве пабликов, надо создать много рекламных постов. В идеале для каждой рекламной площадки нужен свой пост. Ниже показана схема написания рекламного поста.

Рис. 10. Пример рекламного поста

1. Ваше УТП – то, чем именно ваш магазин отличается от других.

2. Несколько ответов на потенциальные возражения клиентов.

3. Яркие фотографии, которые будут притягивать внимание, чтобы захотелось перейти по ссылке.

4. Ссылка на менеджера (лучше указать ее 2 раза: в начале и в конце поста).

5. Ссылка на группу или полный каталог, где можно посмотреть весь ассортимент.

6. Ссылка на отзывы ваших клиентов, чтобы было не страшно заказывать у вас.

Пришло время для создания рекламного поста. Сделайте все так, как мы советовали выше, укажите дедлайн, прикрепите ссылку на «Хиты продаж». От рекламного поста зависит многое, это визитная карточка вашего магазина.

А теперь ответьте на вопросы.

Какие именно товары вы включили в рекламный пост?

Есть ли ссылка на менеджера и на группу?

В чем выгода для клиента при заказе именно у вас?

Распространенные ошибки при оформлении сообщества

Дорогие друзья, изучите эту главу очень внимательно, задумайтесь над каждой ошибкой. Часто наши ученики убивают больше 2 месяцев, делая совсем не то, что нужно. Постарайтесь сразу же, по ходу прочтения книги, исправить ошибки, если нашли их у себя.

Распространенные ошибки в «ВКонтакте»

1. Аватар группы не вытянутый вертикально на максимальную длину, маленький, больше похож на квадрат.

2. Аватар группы не имеет уникального торгового предложения, отличного от конкурентов.

3. На аватаре нет упоминания о главной акции или суперпредложения от магазина.

4. На аватаре нет фотографии вашего товара, о том, что вы продаете, говорит только текст. По аватару трем вашим знакомым не совсем ясно, чем вы занимаетесь.

5. Аватар не заканчивается внизу треугольником, стрелочкой вниз и надписью «Вступи и получи подарок при покупке», «Вступай», «Вступи и получи купон на 100 рублей». У людей должна быть четкая мотивация вступить в вашу группу.

6. В группе нет отзывов с фотографиями товаров, сделанных клиентами, или фотографий довольных клиентов, которым вы оказали услуги.

7. В группе нет темы «Гарантии при покупке».

8. Все фотографии однообразные, сделанные на белом фоне.

9. Под фотографией не указано, кому писать для заказа товара.

10. Отсутствует альбом «Хиты продаж», в котором собраны самые популярные товары или горячие предложения.

11. В альбоме с фотографиями меньше 50 фото.

12. Всего у группы меньше 4 альбомов.

13. Менеджер, принимающий заказы, не указан в контактах или в ссылках группы. Надо указать в двух местах.

14. В личном статусе менеджера, принимающего заказы, не указано «Для заказа пишите мне!».

15. Пост «в закрепе» не является ни альбомом «Хиты продаж», ни меню группы, ни конкурсом.

16. Отсутствие меню не является ошибкой в случае, если «в закрепе» стоят «Хиты продаж». Если мы делаем меню, то все его пункты должны быть нацелены на закрытие возражений клиентов. (Примеры пунктов меню: «Что делать, если сумка порвется», «Гарантии при покупке», «Что делать, если почта потеряет посылку», «Учредительные документы».) Для пунктов «О компании», «История фабрики», «Каталог» нет смысла делать меню.

17. Ошибкой является выпуск в качестве рекламы альбома, не являющегося «Хитами продаж». Правильно рекламировать только этот альбом, показывая клиенту самые лучшие товары из имеющихся. Периодически дополняйте его товарами и новыми акциями.

18. Плохо, если в альбоме «Хиты продаж» представлены товары с одинаковой наценкой, нет акций и спецпредложений. В любом альбоме группы должно быть 80 % товаров средней по рынку цены, 10 % сверхдешевых с минимальной наценкой, намного дешевле, чем у конкурентов, и 10 % премиум-товаров или услуг. Покупателю должно быть ясно, почему эти товары стоят дороже. Клиенты любят распродажи. Дешевые и дорогие товары надо размещать строго в начале альбома по принципу: 1 дешевый, 2 обычных, 1 дешевый, 1 класса премиум, 1 обычный и т. д.

19. Все дешевые товары должны быть помечены ярлычками «Распродажа 3 дня», «Суперцена. Только до среды», «Ликвидация! 2990 рублей». Если нет ярлычка, наклеенного прямо на фото, то человек не увидит вашу акцию. Люди не смотрят на цену под фотографией.

20. Если заявки были, но продажа не случилась, последите за конверсией. Когда покупает один из трех обратившихся клиентов – это нормально. Если конверсия ниже 30 %, значит, надо поработать над скриптом продаж.

И десятка моих любимых ошибок:

1. Патологическая убежденность в том, что клиентов именно для вашего бизнеса нет в «ВКонтакте».

2. Убеждение, что оптом через «ВКонтакте» продавать нельзя.

3. Убеждение, что в «ВКонтакте» нельзя продать услуги.

4. Убеждение, что товары свыше 7000 рублей в «ВКонтакте» не продаются.

5. Убеждение, что в «ВКонтакте» сидят только неплатежеспособные школьники, а платежеспособный спрос – лишь на «Фейсбуке» и в «Одноклассниках».

6. Убеждение, что b2b нельзя сделать в «ВКонтакте».

7. Убеждение, что открыть магазин в «ВКонтакте» могут только молодые, те, у кого много денег или специальное образование.

8. Убеждение, что все везде схвачено, все ниши заняты, нет смысла даже соваться.

9. Убеждение мужчин, что торговля в «ВКонтакте» – не для мужчин.

10. Убеждение женщин, что бизнес – это слишком сложно и страшно для женщин.

Желаю вам удачи и терпения, чтобы дойти до конца! Осталось совсем немного – покупка рекламы.

Золотая формула успеха рекламы в сообществах

Чтобы получить лиды в «ВКонтакте», нужно иметь хорошее УТП (предложение), правильно созданный пост (клиенту должен очень нравиться сам товар) и точный выход на целевую аудиторию. Золотая формула успеха рекламы выглядит так:

ЛИДЫ = УТП + КРАСИВЫЙ ПОСТ + ПРАВИЛЬНАЯ ЦА

Конечно, важно, чтобы группа при этом не отпугивала и внушала клиенту доверие. Давайте рекламу сразу на несколько площадок, чтобы знать, что нужно улучшить.

На заметку

Если вы сделали 2 рекламы в разных пабликах по целевой аудитории и не получили лидов – 100 % дело в вашем предложении. Оно неинтересно. Поработайте над фотографиями и УТП! Может быть, стоит сменить поставщика. Возможно, ваш товар слишком дорогой для того, чтобы возникло желание сразу его заказать. Попробуйте провести акцию в 2 фазы: чтобы продать шубу в «ВКонтакте», не нужно «закрывать на продажу», надо приглашать на примерку. Меняем предложение и фото.

Когда вы что-то меняете (УТП, пост или целевую аудиторию), сразу это тестируйте: создайте два варианта рекламы и продвигайте в двух разных пабликах.

Если вы все сделали правильно, на этом этапе должны появиться заявки. Проследите, откуда они пришли, и вложите больше денег именно в этот тип рекламы.

Выбор самой выгодной площадки для рекламы

В начале книги мы составляли с вами таблицу пабликов, в которой собирали данные статистики от админов. Чтобы найти наиболее подходящий для первой рекламы, отсортируйте таблицу по критерию «Выгодность». В нем учитывается отношение охвата к стоимости рекламы. После этого выбираем первые 5 наиболее выгодных площадок.

Часто бывает так, что самые выгодные паблики – маленькие (от 300 000 до 500 000 подписчиков), потому что они находятся на этапе развития и стоят недорого. Но не всегда. Лучше договориться о рекламе заранее и отправить пост на публикацию за сутки до размещения, также важно правильно выбрать время.

На какое время выхода рекламы договариваться

Для первой рекламы лучше всего подходит прайм-тайм – с понедельника по пятницу с 20:00 до 22:00 по московскому времени. Вначале не стоит экспериментировать с другим временем.

Выбираем площадку и запускаем первую рекламу

Ну вот, теперь у вас есть все, чтобы опробовать свое предложение на клиентах. Помните, что есть смысл рекламироваться в пабликах, где процент целевой аудитории больше 30. При выборе площадок для рекламы в первых тестах не следует слишком экономить. Реклама за 200 руб. может не дать ни одного клиента. Чтобы понять, интересно ли ваше предложение покупателям, стоит вложить минимум 1500 руб. (купив, например, две рекламы за 800 и 700 руб.). Никаких мелких реклам в пабликах по 100 и 200 руб.!

Пример

Когда мы начинали свой бизнес в «ВКонтакте» 4 года назад, у нас был рекламный бюджет 5000 руб.

То есть вы должны отложить определенную сумму на тесты, чтобы запускать рекламу, видеть ошибки, исправлять и снова запускать. Попробуйте найти па-блик для рекламы от 500 000 подписчиков со стоимостью примерно 1000 руб.

Совет

Чтобы купить рекламу в одном паблике на завтра, нужно написать хотя бы в пять разных пабликов. Потому что в четырех из пяти уже не будет мест на нужное вам время. В идеале покупать рекламу следует на неделю вперед, чтобы занять свободные места, но мало кто так делает, поскольку не хочется «замораживать» большие суммы денег.

Теперь выбираете лучшие паблики для рекламы и договариваетесь с админами о размещении. Не беспокойтесь о результате! Нужно просто запуститься. Впереди еще много интересного. Если не выстрелит с первого раза – продолжим тестировать дальше, помните об этом. Желаем вам удачи. Ни пуха, ни пера!

Напишите, на какое время вам удалось договориться с админом и какой паблик вы купили.

Паблик, в котором была куплена реклама: ___________________________

Время размещения: ___________________________

Соберите данные об эффективности прошедшей рекламы

После того как вы дали рекламу в паблике, успейте собрать данные об эффективности в течение суток после выхода поста. По истечении 24 часов админ удалит ваш пост.

В таблицу пабликов запишите время покупки, количество лайков и репостов, которые набрала ваша запись.

Сколько репостов и лайков набрал ваш пост?

Сколько пришло лидов с рекламы?

Совет

Станислав Богумирский, создатель группы женских сообществ с общей численностью подписчиков более 8 000 000 человек:

Заказы – самая важная статистика рекламы! Все остальное довольно косвенно. Но в целом охват записи, лайки дают некое представление об эффективности.

Какое действие клиента в «ВКонтакте» считать заявкой

Лидом считается человек, оставивший вопрос под фотографией товара или написавший сообщение на личную страницу менеджера. Те, кто поставил лайки и репосты, лидами не являются.

Совет

Как только человек написал комментарий под вашей фотографией, важно как можно быстрее удалить его вопрос под фото и написать ему личное сообщение. Удалять комментарии нужно для того, чтобы вашим клиентам не писали конкуренты с таким же товаром (они постоянно следят за вашей группой).

Если страница человека закрыта и вы не можете ему написать, добавляйтесь в друзья и оставляйте сообщение под его комментарием (рис. 11).

Рис. 11. Сообщение комментатору, у которого закрыта страница

Какие еще показатели рекламы отслеживать

Когда вы покупаете рекламу, вам лучше собрать максимум доступной статистики. Отслеживайте количество лайков и репостов рекламируемого поста, охват, число вступлений и лидов.

Как узнать охват поста?

Если вы рекламировались через биржу, он показывается вам в личном кабинете. Если через админов, придется задать вопрос.

Обратите внимание: полный охват паблика не равен охвату вашей рекламной записи!

Рис. 12. Воронка продаж при рекламе в сообществах

Например, охват паблика за 8 июня 2015 года равен 104 091 человеку, а число увидевших запись – 30 275 человек, этот показатель мы получаем только при покупке рекламы через биржу. Запись увидела только треть подписчиков, потому что не все были онлайн. На рис. 12 показан срез количества подписчиков при рекламе в сообществах.

Пример

Каждый день от нашей группы отписываются 30 человек, а подписываются на нее – 50. Количество вступивших в группу влияет на продажи косвенным образом. Не нужно зацикливаться на этом. Гораздо важнее – сколько заявок (комментариев под фото и личных сообщений) вы получили после рекламы.

Является ли количество вступивших в группу показателем эффективности?

Да, если у вас есть возможность, отследите этот показатель.

Если первые рекламы в сообществах дали результаты, покупайте рекламу через биржу и следите за такими показателями, как количество переходов по ссылкам, охват подписчиков, число вступивших в группу.

Аккуратно записывайте все показатели рекламы в таблицу пабликов и делайте выводы. Это позволит сэкономить много денег!

Реклама в пабликах – как не потерять деньги?

Так как все развлекательные площадки рекламируют друг друга, в некоторых пабликах имеется общая аудитория. За одного клиента вы платите 2 раза разным админам. Если вы размещаете один и тот же пост в одно время в различных пабликах, скорее всего, ваша запись будет продвигаться неэффективно. Причем чем больше развиваются рекламные паблики, тем активнее они «делятся» друг с другом подписчиками, и эффективность вашей рекламы снижается.

Что делать?

Совет № 1. Попробуйте подыскать альтернативное время для размещения рекламы и посмотреть, как она пойдет в утренние и дневные часы. Если вы заметите, что посты в дневное время так же эффективны, давайте рекламу в группах в разное время (чтобы между постами был интервал хотя бы в полчаса).

Совет № 2. Имейте много вариантов рекламного поста. Возможно, это потребует немало времени и даже отдельной ставки, но эффективность рекламы увеличится. Снизить стоимость рекламы – отличная экономия.

В своей ленте я обнаружила, что друг за другом идут 2 поста-близнеца от разных пабликов (рис. 13). Это пример неэффективной рекламы. Не повторяйте чужих ошибок!

Внимание! Если на этом этапе вы так и не получили лидов, пробуйте ниши, меняйте УТП, добейтесь результата! Делайте все, чтобы тем или иным образом получить клиентов в «ВКонтате». Следующая глава посвящена второму способу рекламы – таргетингу. В ней также много практики.

Рис. 13. Пример неэффективной рекламы: один пост выходит в одно время для общей и целевой аудитории

Как часто можно покупать рекламу в одном сообществе

Рекомендуем рекламироваться в одном сообществе не чаще одного раза в две недели. Это идеальный вариант, но бывает, что рекламы нужно много и срочно, тогда можно раз в неделю. Чем реже вы ее покупаете, тем больше отдача от одного размещения. Если будете покупать часто, пост может примелькаться и отдача от него будет заметно ниже.

Глава 2

Таргетинг

В этой главе мы будем осваивать другой вид рекламы. Термин «таргетирование» произошел от английского слова target, которое переводиться как «нацеливание». Фактически таргетинг – это нацеливание рекламного сообщения на определенный сегмент ЦА, то есть на какую-то ее часть. Для чего вообще он нужен?

В первую очередь, для того, чтобы рекламу увидели только те пользователи, которых она может затронуть. Иначе говоря, мы не тратим деньги на то, чтобы показывать рекламу для всех членов группы, а нацеливаем только на тех, кому наш товар более интересен.

Чем отличается таргетинг от рекламы впабликах

Когда вы рекламируетесь в сообществе, то показываете свое объявление всем людям, которые сейчас находятся в нем онлайн и смотрят свои новости на стене. Остальные участники сообщества не видят вашу рекламу. Вы платите админу, пост стандартного размера выходит и отображается в новостях.

Когда вы используете таргетинг, то показываете не пост, а маленький банер слева в углу страницы пользователей, которые сейчас онлайн, при этом вы не привязаны к аудитории конкретного сообщества и можете настроить рекламу на любых пользователей в «ВКонтакте», указав их страницы. Платите вы не админу, а официальной администрации «ВКонтакте». Таргетинг позволяет сделать более точную настройку на клиента в отличие от рекламы в группах, но иногда это выходит дороже.

Пример

Как-то мы тестировали разные подходы к рекламе и увидели, что по количеству переходов по рекламной ссылке на сайт таргетинг в 10 раз дешевле, чем реклама в сообществах. Однако клиент, оформивший заказ с постинга, стоил нам 450 руб., а при таргетинге – 1500 руб. Тогда мы не стали анализировать ситуацию и просто решили, что таргетинг – это не наше.

Реклама в сообществах походит на пальбу из пушки по воробьям, где ядро посильнее (запись, которую вы рекламируете), а показатель успеха – стая побольше (количество ЦА). В то время как с помощью таргетинга вы даете рекламу для конкретных жильцов города или только для мужчин, имеющих BMW (уже стреляете по воробьям определенного вида), а благодаря ретаргетингу можете выбирать определенные страницы пользователей (делать самонаведение только на третьего, пятого и шестого воробьев).

Пример

Долгое время мы работали, используя лишь рекламу в сообществах, но не оставляли попыток научиться таргетингу. С пятой или шестой попытки мы таки получили первый результат от таргетинга – человек заказал товар с нашего сайта.

Скажу сразу: если таргетинговое объявление вы нацелили на аудиторию, которую выделили вначале (к примеру, женщины от 25 до 40 лет из Екатеринбурга), то можете не получить заявок. «Почему? Ведь с пабликов заявки были!» – скажете вы. Когда человек видит ваш пост в ленте новостей, он предварительно подогревает свой интерес просмотром альбома с фотографиями, приходит к вам «тепленьким» и делает заказ, а когда вы показываете ему маленькое таргетинговое объявление, ничто не разжигает его любопытство и он «холодным» переходит на ваш ресурс.

Разбейте ЦА на сегменты, чтобы точнее настроить таргетинг

При рекламе в пабликах вы не имеете возможности сделать узкую настройку объявлений. Максимум точности дают специфические посты для каждого паблика, подстроенные под интересы отдельного сообщества. Но когда вы занимаетесь таргетированием, то можете выделять узкие группы и каждой показывать свой текст. Настройка получается точнее (табл. 5).

Ниже показано, как можно разбить целевую аудиторию на сегменты:

1) по задачам, которые решают с помощью ваших товаров и услуг;

2) по местам обитания в Интернете;

3) по уровню интереса к вашим товарам и услугам, готовности к покупке;

4) по выгодности для вас.

Таблица 5. Разбиение аудитории на сегменты для таргетинга

Если текст не умещается в таблицу, начертите ее в блокноте и аккуратно заполните. Чем качественнее и понятнее для себя вы разберете свою аудиторию, тем лучше будет настроена таргетинговая реклама.

Девять практических советов по настройке таргетинга

1. Давайте рекламу с оплатой за показы, а не за переходы. Назначайте цену в 3 раза ниже рекомендуемой либо начните с минимальной стоимости и затем повышайте по мере снижения охвата.

2. Всегда ставьте галочку «Ограничивать до 100 показов на человека».

3. Узко выделяйте сегменты аудитории. Если она обширная, разбивайте ее на небольшие части, давайте под каждую отдельное рекламное сообщение, которое будет близко ЦА именно этого сегмента.

4. Картинка должна бросаться в глаза. Посмотрите на нее сами: что заметно сразу, то и будет работать. Сильно воздействуют картинки рисованные, ярких цветов – красные, оранжевые, синие, зеленые.

5. В заголовке объявления хорошо работают вопросы: «Вы учитель?», «Любите музыку?»

6. В тексте объявления можно указать подробности, если рекламируемый продукт нуждается в пояснении.

7. Здорово работает указание даты мероприятия или цены – люди хорошо реагируют на цифры.

8. При тестировании обязательно ставьте лимит на каждое объявление.

9. Когда тестируете – каждый раз меняйте один элемент.

Практика: создаем таргетинговое объявление – тест «10 на 10»

Пора перейти к практике таргетинга. Для этого мы проведем тест «10 на 10». Он заключается в том, что сначала вы создаете 10 объявлений с одинаковым текстом и разной картинкой, потом находите картинку с наибольшим CTR (показателем кликабельности), а после создаете с этой картинкой 10 вариантов объявлений с разным текстом и оставляете одно с большей кликабельностью. Таким образом вы получаете формат объявления, наиболее интересный вашей аудитории.

Вы можете провести этот тест на тех подгруппах ЦА, которые выделили выше, или взять ЦА без разбиения конкретно для этого теста. Задача этого этапа – увидеть, на какой формат объявления лучше реагирует ваша аудитория.

Проделайте следующие шаги:

Шаг 1. Выбираем нишу и определяем ЦА. Например, «Ремонт квартир в Санкт-Петербурге». Целевая аудитория: «Женщины от 27 лет из Санкт-Петербурга».

Шаг 2. Придумываем простой заголовок (не более 25 символов). Например, «Вы искали ремонт квартир?»

Шаг 3. Продумываем формат объявления «Большое изображение».

Шаг 4. Подбираем 10 разных картинок и делаем 10 объявлений с этим заголовком (рис. 14).

Рис. 14. Тест «10 на 10» для повышения CTR объявления

Шаг 5. Ставим цену за показы: 3 руб. за 1000 показов. Оплата за показы, не за переходы. Ставим галочку «ограничивать по 100 показов на человека».

Шаг 6. Кладем деньги на каждое объявление (по 100 руб.) и запускаем. Объявления можно остановить, как только списалось 50 руб. (для экономии). Нам важно просто узнать CTR, который будет у каждого из них.

Шаг 7. Сравниваем количество переходов по объявлению. Находим самую кликабельную картинку с высоким CTR и низкой стоимостью клика!

Шаг 8. Таким же способом приступаем к тесту заголовков. Создаем 10 разных объявлений с одной картинкой (которую нашли в предыдущем тесте).

На заметку

Слова «торопись», «жми», «переходи в группу», «покупай», «осталось 3 дня», «скидка», «акция», «распродажа», «только 4 штуки», «только что 50 человек заказали» увеличат ваш CTR.

После всех тестов находим самое выгодное сочетание картинки и заголовка. Наши поздравления!

Важно

Такой подход дает стабильный CTR в районе 0,150,20 %, и цена клика не превышает 5 руб. В идеале надо тестировать 50–60 картинок и заголовков на одну кампанию.

Внимание! Некоторые картинки и слова в заголовках модерация может не пропустить. Главное, чтобы были соблюдены следующие моменты:

• уважительное обращение к пользователям на «вы»;

• нормы и правила языка, на котором дается объявление.

Первое задание по этой теме – найдите для своего бизнеса таргетинговое объявление с максимальным CTR. Для этого выполните тест «10 на 10» и напишите отчет в поле.

Какие текст и картинка дали вам наибольший CTR?

Какой формат объявлений выбрать при таргетинге

Если вы продаете товар, который человек выбирает эмоционально (одежда, украшения, сумки, сладости), то чем больше размер вашего объявления, тем лучше. То есть оптимально рекламироваться в пабликах. Если же хотите применить таргетинг – предпочтите формат «реклама записи». Если выбирать из двух типов объявлений «большое изображение + маленький текст» или «маленькое изображение + большой текст», то скорее сработает первый. Если у вас доставка цветов, SMM, b2b, тренинги, то часто таргетинг эффективнее рекламы в группах.

Прямо сейчас отложите книгу и протестируйте несколько форматов объявлений, отчет напишите ниже.

Какие объявления работают в вашем бизнесе лучше всего?

Рекомендации по повышению эффективности таргетинговой компании

Если, несмотря на ваши усилия, вы не получили результата, попробуйте сделать следующее:

1. Сузить базы. Возможно, надо убрать пользователей, ставивших лайки. Быть может, только комментарий является показателем интереса людей в вашем деле. Например, аудитория, состоящая из людей в возрасте, вообще не склонна ставить лайки под фотографиями.

2. Расширить базы. Могут ли стать вашими клиентами друзья тех людей, которые уже делали заказ? Устройте мозговой штурм и попробуйте вместе с единомышленниками придумать, где еще могут быть клиенты, которым именно сейчас нужен ваш товар.

3. Расширить список групп. Найдите группы, где есть ваша ЦА. Если у вас есть своя группа или группа (например, вашего друга), которая точно не подвергалась накрутке, вы можете воспользоваться любым парсингом в «ВКонтакте»: он проанализирует вашу аудиторию и выдаст список групп с наиболее «живыми» участниками такого же геоположения и возраста.

4. Посмотреть, все ли нормально с конверсией вашей площадки. Если к вам в группу/сайт зашли 100 посетителей и ни один не оставил заявки – значит, конверсия очень мала. Надо улучшить ресурс и сделать его более удобным для клиента. Может быть, на нем не хватает акций, бонусов, подарков при покупке и т. д.

5. Посмотреть на CTR. Если CTR < 0,04 %, то ваше объявление не привлекает аудиторию. Клиентам всегда должно хотеться по нему кликнуть. Настолько ли оно яркое и интересное, что его сложно пропустить?

Как увеличить CTR своего объявления

Своим опытом с нами поделился Дмитрий Курильский, эксперт по таргетинговой рекламе.

Когда занимаешься долгосрочными проектами, рано или поздно возникает вопрос: «Как привлекать больше клиентов?» При работе с широкой аудиторией количество клиентов напрямую зависит от количества кликов. Дмитрий рассказал об основных вариантах увеличения количества кликов по объявлениям в таргетированной рекламе:

1. Увеличение ставки при показе объявления.

Это самый простой вариант, при увеличении ставки увеличивается охват аудитории, которой показывается объявление.

Плюсы: быстрый эффект. Не нужно долго думать и много делать.

Минусы: дорого. Вы платите больше, следовательно, и клиенты вам обходятся дороже.

Не дает нужного эффекта при плохо подобранной аудитории и неинтересных объявлениях.

Вывод: подходит для проектов со сжатыми сроками. Используется при тестах аудитории, когда надо быстро проверить реакцию людей на объявление.

2. Расширение аудитории.

Увеличиваем охват за счет показов объявлений новым аудиториям.

Плюсы: позволяет без лишних денежных затрат (при оплате за клики) расширить охват аудитории. Вы узнаете, как новые пользователи реагируют на ваше предложение.

Минусы: требует умственных и временных затрат на поиск аудиторий и подготовку объявлений под них. Не подходит для проектов с узкой ЦА.

Вывод: подходит для товаров (услуг) широкого спроса. Есть смысл пробовать почти для любых проектов. Важно отслеживать конверсии в целевые действия (продажи, регистрации). Часто увеличение переходов за счет расширения аудитории не дает эффекта, поскольку новые клиенты кликают, но не покупают.

3. Сегментация аудитории.

Прием, обратный приему расширения аудиторий. Искусственно разделяем ЦА (по полу, возрасту, географии, более узким интересам).

Плюсы: эффективно, позволяет выделить лучшую аудиторию и более глубоко с ней работать.

Минусы: много хлопот, много объявлений, много аналитики. Не всегда размер аудитории позволяет ее сегментировать.

Вывод: подходит для долгосрочных проектов, когда есть время. Имеет смысл проводить перед запуском кампании. Далее применять, если не устраивают полученные результаты.

4. Работа с креативами.

Тестируем всевозможные объявления: с разными посылами, разными заголовками, разными картинками – и выявляем лучшие.

Плюсы: увлекательный творческий процесс. Иногда дает неожиданные плоды.

Минусы: результат не всегда позитивный. Затратное по времени дело.

Вывод: готовим креативы заранее. Сначала работаем с аудиториями; если желаемый эффект не достигнут, пробуем новые креативные способы.

5. «Разгон» CTR.

Чем выше CTR объявления, тем чаще и тем более широкой публике оно показывается (при оплате за клики). Неудивительно, что таргетологи нашли варианты искусственного увеличения CTR.

1-й вариант. Сначала показываем объявление заинтересованным лицам, получаем высокий CTR, далее меняем аудиторию. По идее, в первое время объявление будет выглядеть лучше.

2-й вариант. Если у объявления плохой CTR, мы создаем его копию. Так как объявление новое, сначала система будет использовать усредненное значение CTR и показывать его чаще.

Плюсы: быстрый результат. Не нужно думать.

Минусы: краткосрочный эффект. Потребует много времени.

Выводы: используем, когда предыдущие варианты не дали эффекта. Лучше не злоупотреблять.

Дмитрий рекомендовал как можно глубже анализировать целевую аудиторию и показывать те объявления, которые ей интересны. Чем лучше вы будете знать ЦА вашего проекта, тем больше будет клиентов.

Мы изучили основные виды рекламы в «ВКонтакте». О тагетинге в этом издании говорится значительно меньше, чем о рекламе в пабликах, потому что в своей работе мы предпочитаем давать рекламу в группах. Таргетингу как отдельному виду продвижения в «ВКонтакте» будет посвящена следующая книга.

Самое интересное еще впереди! Это бесплатная реклама в «ВКонтакте». Да, такое тоже бывает. ☺

Глава 3

Бесплатные способы рекламы в «ВКонтакте»

К бесплатным способам продвижения в «ВКонтакте» относятся:

1) рассылка приглашений о вступлении в группу;

2) оптимизация группы под поиск в «ВКонтакте»;

3) раскрутка группы в поисковых системах под поисковый запрос;

4) привлечение посетителей с посторонних ресурсов;

5) взаимное сотрудничество с тематическими группами в «ВКонтакте»;

6) конкурсы и объявления через профили;

7) использование программ и скриптов для раскрутки группы в «ВКонтакте».

Далее расскажем подробно о каждом из методов.

Как бесплатно получать 80 подписчиков в группу каждый день

К бесплатным способам раскрутки мы относимся крайне скептически, потому как при таком подходе не видели ни одного крупного успеха. Поэтому в этой главе нет обязательных к выполнению практических заданий. Вы можете выполнять их по желанию (прочитали об инструменте – отложили книгу и тут же внедрили: если не сделаете сразу – не соберетесь никогда). Многие из них весьма любопытны.

Пример

Однажды я собирала группу на бесплатное занятие по «Фитнесу для предпринимателей». Это занятия спортом и постановка цели на день в кругу единомышленников – ребят, которые занимаются бизнесом. Я использовала возможности «ВКонтакте» по максимуму: купила 10 сим-карт, зарегистрировала 10 аккаунтов. Ежедневно делала с каждого аккаунта рассылку по 50 приглашений в друзья и отправляла по 20 сообщений. Так работала около двух недель. Труд тяжелый, очень кропотливый. В итоге пришли 20 человек из 100 предварительно записавшихся. Занятие проходило в спортивном клубе, и рассылку я адресовала тем, кто уже имел его абонемент, а также всем предпринимателям, находящимся сейчас в городе. Пришли лишь посетители клуба, предприниматели не приехали. Мало того, когда я рассылала сообщения предпринимателям, они часто помечали мое сообщение как спам. А участники клуба – нет. Рассылка работает тем лучше, чем уже вы обозначили целевую аудиторию. Жители конкретного района отнесутся к ней лояльнее, чем все население города, если мероприятие будет проходить в этом районе. И так далее. Важно, чтобы человек не воспринял ваше приглашение как спам и вы точно били в цель.

Работа строится следующим образом: вы сидите за компьютером и со своего аккаунта рассылаете приглашения в друзья тем, кому они потенциально интересны. Далее тем, кто добавил вас в друзья, вы высылаете приглашение в группу. Личные сообщения не отправляете, чтобы был меньший процент бана.

Как-то раз я приглашала людей в свою группу вручную, и у меня получилась такая воронка: отправлено 50 заявок в друзья, 6 человек их приняли, 4 из них мне удалось выслать приглашение в группу (у остальных доступ был закрыт), один вступил в группу. Получается, в группу вступят 2 % людей, получивших заявку в друзья.

Масштабируем: чтобы добавить в группу 100 человек, мне нужно разослать 5000 заявок в друзья, одна я буду заниматься этим чуть более трех месяцев – слишком долго. Считаем по-другому: если у меня есть 100 сим-карт и 100 аккаунтов, зарегистрированных в «ВКонтакте», значит, с их помощью я смогу добавлять в группу по 100 человек в день + мне нужно будет платить абонентскую плату за использование сервиса по автоматизации процесса и купить по 1 прокси-серверу на каждые 5 аккаунтов. Считаем реально: все равно будет процент бана аккаунтов, предположим 20 %. Таким образом, ежедневно и условно бесплатно я получу в группу 80 подписчиков.

Недавно я говорила со специалистом в этой области, который посоветовал мне не просто добавлять людей в друзья, но и подключить рассылку сообщений. Используя два способа привлечения, он получает 25 человек от 5 аккаунтов – это 10 % от приглашений в друзья. Значит, по моей схеме из 100 аккаунтов, правильно их настроив, можно ежедневно добавлять в группу 500 подписчиков БЕСПЛАТНО! Результат из разряда фантастики. Если это работает, почему до сих пор никто так не делает?

В рамках теста имеет смысл попробовать!

Продающий текст для ручной рассылки сообщений

Если вы – один из этих бесстрашных энтузиастов и уже купили 100 симок для теста, дам совет по тексту рассылки сообщений. Чтобы люди вас не банили, всегда сначала добавляйте их в друзья и только потом пишите сообщения в личку. Пример диалога, который мало банят, я привела на рис. 15.

Рис. 15. Пример рассылки личных сообщений друзьям

Если в первом сообщении вы напишете коммерческое предложение, вас точно забанят. Проверено. Чем более деловой разговор вы ведете, тем с большей вероятностью схватите бан. «ВКонтакте» – социальная сеть для общения людей по интересам. Не забывайте об этом.

Если вы решили попробовать этот способ, напишите о результатах у нас в группе https://vk.com/shkola_prodavca – будет интересно узнать. ☺

Паразитирование на крупном магазине

Некоторые люди «подсаживаются на хвост» крупному магазину в «ВКонтакте» и работают на его трафике, не вкладывая денег в рекламу. Так делали наши бывшие менеджеры, которых мы потом уволили. Они отслеживали новых подписчиков нашей группы, всех тех, кто оставил комментарий, и писали клиентам личное сообщение: «У нас этот товар дешевле! Сделайте заказ у нас и у Поляковых, а потом просто оплатите на почте посылку с меньшей ценой». Одно время мы сами пользовались таким способом: брали свежих клиентов у своих групп-конкурентов. Но когда с нами так поступили наши собственные сотрудники, об этом пришлось забыть навсегда. Способ этот грязный, и единственная возможность заработка тут – предлагать более низкие цены. Кстати, таким же образом действуют мошенники: предлагают более низкую цену клиенту, которого уводят из крупного магазина, потом собирают предоплату и пропадают. А клиент остается ни с чем.

Комбинированный способ для оптовых продаж и b2b

Если вы занимаетесь оптовой торговлей, можно комбинировать ручную рассылку и использование любого парсинга в «ВКонтакте». Например, если вы продаете рекламу в «ВКонтакте» в своем развлекательном паблике, с помощью любого бесплатного парсинга найдите всех админов интернет-магазинов и сделайте им предложение по рекламе. Еще лучше сделать рассылку по друзьям ваших конкурентов (админам, отвечающим за рекламу в группах): так вы сможете выйти на людей, принимающих решения по покупке рекламы, ведь часто рекламу магазина покупает не админ, а другой аккаунт.

Если вы работает оптом, сначала составьте базу клиентов (не пишите «вхолодную» всем подряд, подумайте, как выйти на тех, кто покупает оптом) и воспользуйтесь рассылкой по аккаунтам. Такое продвижение можно назвать комбинированным, потому что оно состоит из двух фаз.

Чудо-метод SMM-цунами

Пример

Иван Кузин из Магнитогорска продавал франшизу своего бизнеса через «ВКонтакте» со средним чеком 300 000 руб. Он стал работать с фрилансерами (удаленными сотрудниками) по раскрутке своего бизнеса. Клиент видел объявление в соцсети, писал фрилансеру, тот давал ему ссылку на сайт, и если клиент оставлял заявку, фрилансер зарабатывал деньги. За 2 месяца работы только в «ВКонтакте» владельцы получили 3 000 000 руб. чистой прибыли. Вирусное распространение бизнеса Ивана стало возможным, потому что у него был штат из 30 фрилансеров, у каждого из них – по 10 страниц в «ВКонтакте» (зарегистрированных на 10 сим-карт). Этот способ предприниматели назвали SMM-цунами.

Размещение постов на стене сообщества – бесплатная рассылка по базе клиентов

Размещение постов на стене сообщества также приравнивается к бесплатному способу привлечения клиентов. Человек, однажды вступивший в вашу группу, может о вас забывать. Когда вы работаете со стеной, отслеживайте обратную связь от клиентов, их реакцию на ваши посты.

Посты в нашей группе пишет специальный сотрудник Юлия Филатова, которая уже много лет работает с нами, за что мы очень ей благодарны.

Бесплатная реклама через рассылку комментариев с двух аккаунтов

Массовая рассылка комментариев под фотографиями с коммерческими предложениями считается спамом и банится администрацией. Но совсем недавно появился весьма ненавязчивый и любопытный способ рекламы, который не вызывает запрета и достаточно хорошо работает. Для этого вам нужно зарегистрировать два аккаунта, один из которых оформить как рабочую страницу, другой – как страницу обычного пользователя.

Рис. 16. Бесплатная реклама с двух аккаунтов

На первой странице вы размещаете свои товары, пишите предложения, вторая не должна отличаться от страницы рядового пользователя в «ВКонтакте» – она будет выступать в роли подсадной утки.

Заходите в крупный паблик-миллионник, где сидит ваша аудитория, и под любой записью на стене пишете смайлик с рабочей страницы и сразу ниже – вопрос со второй страницы от лица подсадной утки. Выглядит это примерно так, как показано на рис. 16.

Со второй страницы вы задаете ненавязчивый вопрос или благодарите, привлекая внимание остальных пользователей к первой рабочей странице. Можете написать так: «Дарья, вы прекрасно выглядите! Завидую вашему результату похудения! Вы молодец!» (если вы предлагаете услуги по похудению), «Дарья, у вас очень красивое платье! Можете мне сшить такое?» (если вы занимаетесь пошивом одежды), «Дарья, большое спасибо за ваши советы! Муж от меня в восторге, семейные отношения сильно улучшились» (если у вас женские тренинги).

Вам нужно написать такое сообщение со второй страницы, чтобы у всех людей возникло невольное желание зайти на страницу Дарьи и посмотреть, что за чудеса она творит.

Придумайте и напишите свой вариант сообщения для второй страницы подсадной утки.

Как ваш клиент может поблагодарить вас?

Следите за тем, чтобы текст не походил на коммерческий. Пусть это будет искренняя благодарность от чистого сердца, эмоциональная, как в жизни. Не стоит писать отзыв на 5–6 строк с фотографией. Чем более коммерческим будет ваше сообщение, тем больше вероятность угодить в бан.

Бесплатный взаимный пиар между магазинами

Некоторые магазины, равные по количеству подписчиков и не конкурирующие по товару, обмениваются друг с другом бесплатными постами с рекламой. В офлайн-бизнесе этот способ используют тоже (обмен визитками, например).

Прежде чем принять решение, ответьте себе на вопрос «Что для нас лучше: потерять постоянного клиента или получить нового, но абсолютно „холодного“, с которым мы еще не работали?» Если ваш приоритет – многоразовые продажи и долгосрочное ведение клиента, то точно не имеет смысла рекламировать кого-то в своей группе. Возможно, вам выгоднее просто расширить для своих клиентов ассортимент. Но если вы не стремитесь сделать их постоянными, у вас редко заказывают во второй раз, то взаимопиар с другими магазинами может вам подойти. Для вас важнее личный бренд или новые клиенты? От ответа зависит выбор стратегии рекламы.

На наш взгляд, нет никакого смысла работать по схеме взаимопиара, мы не принимаем такие предложения. Наш приоритет – выстраивание отношений с клиентом через собственный бренд, сохранение своего лица, и мы оберегаем покупателей от информационного мусора (рекламы других магазинов).

Выбор, где рекламироваться, всегда остается за вами!

Легальная накрутка группы – проведение розыгрышей с подарками

Иногда бывает нужно увеличить число подписчиков группы, например для выведения ее в топ. Данный метод можно считать легальным – за такую накрутку подписчиков вы не получите бан от администрации «ВКонтакте».

Пример

Когда мы запускали пост с розыгрышем и рекламировали его, подписчик в нашей группе стоил 1 руб. Мы заплатили за рекламу в группах с розыгрышами 5000 руб. и получили еще 5000 подписчиков.

Вот шесть пунктов, которые обязательно должны быть в вашем посте с розыгрышем.

1. Приз, который вы точно отправите победителю, и его хорошие фотографии. Лучше репостят конкурсы с красивыми художественными фото. Можно сделать призом товар своего магазина. Или несколько товаров на выбор победителя.

2. Приз, нужный вашей целевой аудитории. Если вы предложите женщинам выиграть детскую игрушку, репост сделают только те, у кого есть дети. А если вы предложите сделать репост за красивое платье с примеркой на дому или фотосессию для всей семьи – репостов будет больше.

3. Дедлайн – время, когда будет определен победитель.

4. Простые условия розыгрыша. Чтобы человеку было понятно, что конкурс идет за репост.

5. Реклама вашего конкурса в группах, которые так и называются – «Розыгрыши». Если вы дадите рекламу своего поста в обычном развлекательном паблике, вступивших будет меньше.

6. Конкурс на основе поста в группе конкурента, который уже работает, лучше пользоваться проверенным шаблоном.

На заметку

Некоторые группы не дают рекламу постов с розыгрышами. Они ставят «в закреп» пост с розыгрышем, а рекламируют обычные товарные посты. Так, человек приходит в группу по посту с товаром и делает репост конкурса на своей стене. Получается, что группа растет, а деньги на рекламу поста с розыгрышами не тратятся.

На рис. 17 показан пример поста с розыгрышем призов, который хорошо работает.

Важно понимать, что в случае проведения розыгрыша вы сможете увеличить число подписчиков группы, но не получите заявок на ваши товары.

Рис. 17. Пример поста с розыгрышем

Нами и многими нашими учениками было проверено, что любители участвовать в розыгрышах не заказывают товары. Они ждут окончания розыгрыша и халявы. Есть и плюс такой накрутки: участники – реальные люди, которые могут стать покупателями.

Напишите, какой конкурс за вступление в сообщество вы смогли бы провести для ваших подписчиков?

Хэштеги в «ВКонтакте»: больше бесплатных клиентов из поиска

В «ВКонтакте» существуют хэштеги. Что это такое и для чего они нужны? Хэштег – это специальная метка, с помощью которой можно искать записи на определенную тему. Для создания хэштега необходимо перед ключевым словом ввести знак «решетка» – #fact. Как видите, такое слово преобразовывается в ссылку, перейдя по которой вы попадете в поиск, где будут отображены записи с таким же хэштегом.

Хэштеги в «ВКонтакте» поддерживают как латиницу, так и кириллицу. Стоит отметить, что пробелы в хэштегах ставить нельзя. Вместо них часто используют регистр (#ПавелДуров) или символ подчеркивания (#Павел_Дуров).

Правила написания хэштегов в «ВКонтакте»:

• рекомендуется использовать не более 5 хэштегов в записи;

• в хэштеге может быть одно или несколько слов;

• если в хэштеге присутствует словосочетание, его нужно писать слитно либо с нижним подчеркиванием – без пробелов (#рокмузыка или #рок_музыка);

• хэштеги можно писать как латиницей, так и кириллицей;

• недопустимо использование прочих знаков, кроме нижнего подчеркивания.

На рис. 18 показано, как клиент может найти ваше сообщество по хэштегу.

Рис. 18. Поиск по хэштегу в «ВКонтакте»

Также в «ВКонтакте» существуют локальные хэштеги, которые позволяют перейти к списку всех записей с указанным хэштегом в пределах одного сообщества или профиля.

В отличие от обычных хэштегов локальные позволяют быстро искать записи с определенным хэштегом в пределах одной стены. Если у вашего сообщества есть постоянный хэштег, например #faq, к нему нужно добавить символ @ и буквенный домен сообщества (с ID не работает). Мы получим кликабельную ссылку #faq@live, которая ведет на страницу поиска записей с этим хэштегом в указанном сообществе/профиле.

Если запись по данному хэштегу всего одна, такая ссылка будет вести на страницу с одной-единственной записью. В дальнейшем вы сможете давать красивую ссылку на такие записи не через знаки @ и #, а используя следующую схему: http://vk.com/live/faq, где /live – буквенный домен сообщества/профиля, а /faq – хэштег. С кириллическими хэштегами это не работает, лучше сразу писать транслитом.

Предлагаем 7 полезных советов при использовании хэштегов, которые позволят вам получить больше клиентов.

1. Хэштеги хороши для брендирования. Пишите посты с хэштегами своего бренда: когда клиент зайдет на вашу страницу и ему станет интересно, кто вы, он получит о вас исчерпывающую информацию.

2. Скопируйте хэштеги конкурентов. Возьмите хэштеги конкурентов и отображайтесь по ним, тогда клиенты конкурентов будут видеть и ваши новости.

3. Выбирая хэштеги, поставьте себя на место целевой аудитории. Подумайте, какие ключевые слова забивают в поиск потенциальные клиенты? Ваша публикация должна совпадать с их ожиданиями.

4. Используйте популярные хэштеги. Чтобы пользователи замечали ваш контент, теги должны быть раскрученными. Но тут есть подводные камни: такие хэштеги часто являются слишком общими – и из-за этого число просмотров вашего контента остается невысоким, несмотря на увеличение охвата. Эту проблему можно решить, комбинируя отметки. Включайте в один пост два тега. Один из них должен быть общим и популярным, а второй – более специфичным. Например, вы можете включить в публикацию общий тег #интернетмаркетинг и более конкретную отметку #интернетмагазин.

5. Обязательно проверяйте выбранные хэштеги. Например, если ваша компания продает дуст, не спешите использовать хэштег #ДДТ. Он популярен среди поклонников одноименного музыкального коллектива, которым ваша публикация неинтересна.

6. Используйте 1–2 хэштега на пост. В социальных сетях, ориентированных на визуальный контент («Инстаграм»), принято отмечать сообщения большим количеством тегов. С каждой новой меткой число просмотров публикации увеличивается. Однако в сетях, ориентированных на смешанный контент (например, «ВКонтакте»), такой подход не работает. Пользователи воспринимают сообщения с большим количеством хэштегов как спам. Кроме того, огромный объем гиперссылок в заметке уменьшает ее читабельность и визуальную привлекательность. Публикуя контент, используйте не более одного-двух тегов. Хэштеги отвлекают пользователей от содержания заметки, поэтому не стоит включать их в каждое сообщение.

7. Проявляйте креативность. В большинстве случаев бренды применяют хэштеги, чтобы повысить видимость своего контента. Однако иногда метки демонстрируют креативность сотрудников компании и начинают новые тренды. Например, известный телеканал ТНТ использовал хэштег #почувствуйнашновыйгод, чтобы привлечь внимание к новогоднему эфиру. Стоит отметить, что универсальных рецептов использования тегов для демонстрации креативности и создания новых трендов не существует. Ваша задача в данном случае – показать, что сотрудники компании мыслят и действуют нестандартно. Если вам повезет и новый хэштег станет популярным, он будет долго работать на ваш имидж.

Что делает хэштеги эффективным инструментом SMM?

Хэштеги могут повысить видимость вашего контента и расширить аудиторию бизнеса. Но метки могут раздражать пользователей соцсетей и заставлять их отписываться от страницы бренда. В первую очередь эффективность использования тегов зависит от вашей способности подобрать верные ключевые слова. Важно найти золотую середину, нечто удобное для клиента, повышающее его лояльность.

Также эффективность применения меток зависит от умения дозировать ключевые слова. Давая максимум один-два тега в публикации, вы решаете маркетинговые задачи и не рискуете получить отметку «спам». А используя креативные хэштеги, вы можете начать новый тренд и привлечь дополнительное внимание к вашему бренду.

Напишите хэштеги, которые вы можете использовать в своем сообществе: ……………………………………………

Правила написания хэштегов мы узнали от Дмитрия Дементия, суперкопирайтера, специалиста интернет-маркетинга. Дмитрий, спасибо!

Продвигаем группу в топ поисковой выдачи в «ВКонтакте»: клиенты из поиска

Выше мы разобрали, как давать рекламу своего сообщества в пабликах и заниматься таргетингом, но есть и бесплатные способы привлечения клиентов. Например, продвижение группы в топ поиска в «ВКонтакте». Вы можете правильно настроить ваше сообщество и ежемесячно получать бесплатных клиентов из внутреннего поиска. Сейчас мы расскажем, как это сделать.

Вверху любой страницы в «ВКонтакте» есть поиск по сообществам (по нему вы находили паблики для рекламы и своих конкурентов). Попробуйте прямо сейчас найти группы, вбив, к примеру, такой запрос: «цветы в Новосибирске». Сразу выпадут страницы, которые решили продвигаться по данному словосочетанию.

Если клиент ищет цветы с доставкой в Новосибирске, скорее всего, он сделает заказ в одном из первых трех сообществ поисковой выдачи. Как мы выяснили, не столь важно занять именно первое место в выдаче, достаточно быть в тройке.

Пример

В 2011 году мы купили готовую группу по свадебной тематике. Причем неоправданно дорого – 4000 человек за 8000 руб. Это был паблик из Чебоксар, где невесты выкладывали свои фотографии и обсуждали предстоящие свадьбы. Мы удалили весь контент и назвали группу «Свадебные платья Екатеринбург», в которой разместили свадебные платья по 5000 руб. Рекламу не давали (еще не умели), клиенты находили нас только по внутреннему поиску в «ВКонтакте». Человек вбивал в поиске по сообществам «свадебные платья екатеринбург» и выходил на нас. Наша группа была второй в поиске, в месяц только из поиска у нас было около 10 продаж.

Ваша первая задача – вывести в топ свой магазин в «ВКонтакте» по наиболее популярному товару или услуге. Данный вид продвижения очень хорош и относится к бесплатным методам. Это задание, пожалуйста, выполните на практике. Для этого нужно сделать всего пять шагов.

1. Подобрать ключевое слово.

Надо решить, по какому словосочетанию вы хотите выходить в топ внутреннего поиска. Например, если вы создаете группу, посвященную товарам для рукоделия, используйте слова, которые детально описывают ее направленность и указывают на регион: «товары для скрапбукинга Новосибирск», «игрушки из шерсти сухое валяние» и тому подобные.

Важно

Как подобрать ключевое слово? Вам нужно выбрать основной товар, который вы продвигаете в вашей группе. Никто не пишет «магазин детских вещей». Пишут «коляску купить», «игрушку купить в Москве». Вместе с колясками предлагается куча товаров: сумки, пеленки, подушки. Но нет смысла называть группу так. У вас есть возможность указать только одну фразу или слово. Можно выбрать слово вашего товара-локомотива (с не самой высокой наценкой, но им вы сможете привлечь к себе посетителей для продажи более дорогого товара).

Напишите словосочетание, по которому вы хотите выйти в топ сообществ в «ВКонтате»:

Теперь вбиваем это словосочетание в поиске и смотрим количество участников в первых трех группах. Если разница в количестве участников вашего сообщества и группы конкурентов составляет не более 10 000 человек, можете смело оставлять это словосочетание. Если больше – выйти в топ будет сложнее, попробуйте сформулировать запрос по-другому и попробовать снова.

Совет

Чтобы проверить, что пользуется спросом, зайдите на https://wordstat.yandex.ru/ и вбейте несколько вариантов запросов. Вы увидите, сколько человек в месяц искали эту фразу в Интернете. В «ВКонтакте» эта динамика сохраняется.

После проведенных тестов напишите итоговое словосочетание, с помощью которого вы будете продвигаться: ……………………………

2. Правильно переименовать вашу группу.

Название необходимо сделать кратким, употребив только ключевую фразу, характеризующую ваше направление. Чем больше оно будет отличаться от ключевого запроса, тем ниже сообщество станет отображаться в списке. В топ выходят те группы, у которых есть максимальное соответствие с поисковой фразой.

Например, если вы укажете название вашей компании, то конкурент (с тем же количеством участников, что у вас), свое название не указавший, будет отображаться выше. Так как клиент в поиске ваш бренд не задает, а пишет только название товара, имя бренда уменьшает рейтинг выдачи. Тут надо понять, по какой фразе будет больше всего запросов.

Напишите, как теперь называется ваша группа: ……………………………………………………

3. Изменить описание группы.

Описание должно содержать слова, по которым вы будете продвигать ваше сообщество. Можно просто скопировать описание у тех групп, которые отображаются выше вас по ключевому запросу. Так как вы все равно будете размещать какой-то пост «в закрепе», описание не будет видно клиентам, оно нужно только для вашей лучшей оптимизации в поиске.

4. Переименовать ссылку URL страницы, прописать в адресе страницы точное вхождение поисковой фразы.

Если вы занимаетесь цветами в Москве, назовите вашу страницу https://vk.com/cvety_v_moskve, если оказываете услуги репетитора в Екатеринбурге – https://vk.com/repetitor_v_ekaterinburge. Таким образом, вы точно прописываете в названии ваше ключевое слово.

Совет

Чтобы понять, как правильно перевести свое ключевое слово в транслит, воспользуйтесь сайтом http://translit.net/ Если в вашем слове есть пробелы, в URL замените их символом «_».

Важно регулярно публиковать новые посты на странице. Старайтесь делать это ежедневно, но не переусердствуйте с количеством записей в день, иначе просто заспамите новостную ленту подписчиков. Обновление контента на стене дает поисковику сигнал об активности внутри сообщества и положительно влияет на ранжирование.

Напишите новую URL-ссылку: …………………………………

Если количество участников группы конкурента в топе не намного больше, чем у вас (разница не более 10 000 человек), этот пункт можно легко выполнить. Пользоваться онлайн-сайтами накрутки сообществ мы не рекомендуем, лучше провести конкурс или розыгрыш с призом за репост сообщества.

Пример

Когда мы проводили конкурс с розыгрышем, каждый новый подписчик сообщества стоил нам 1 руб. Это намного дешевле, чем при рекламе в пабликах. Так вы можете посчитать приблизительную стоимость, которую нужно потратить на раскрутку, чтобы набрать такое же количество участников, как у конкурента. Поверьте, вложение окупится, если вы доведете дело до конца и выйдете в топ внутреннего поиска.

Какое количество участников вам надо набрать, чтобы быть в топе?

Продвигаем группу в топ поисковой выдачи в Яндексе и Google

Есть несколько рекомендаций, как продвинуть себя и в поисковой выдаче Яндекса. Сначала определите, по какому ключевому слову вы хотите отображаться: «автомойка в Люберцах», «тапочки в Новосибирске», «шубы Санкт-Петербург». Главное, чтобы частотность ключевых слов была не слишком большой (в Wordstat Yandex не более 2000 запросов в месяц). Эту фразу сделайте названием группы. Если она называется так же, как и компания, в поиске вы будете отображаться по названию компании, это полезно, если вы продвигаете бренд (рис. 19).

Рис. 19. Топ поисковой выдачи Яндекса по названию бренда

В отличие от Яндекса Google выдает в топе страницу не только по названию самой группы, но и по ссылке сообщества. В настройках группы вы можете изменить ссылку на нее, написав название транслитом. Например, если вы хотите появляться в Google по запросу «Цветы в Москве», назовите ссылку так: vk.com/cvety_v_moskve. Тогда, если ваш конкурент уже имеет название своей группы в «ВКонтакте» «Цветы в Москве», вы все равно выйдете первыми в поиске. У Google есть приоритет по названию ссылки перед названием группы. В Яндексе же нет ранжирования по названию ссылки на сообщество, только по названию группы (рис. 20).

Рис. 20. Приоритет в поисковой выдаче Google

На рис. 20 показано, что Google видит название ссылки на группу и показывает ее первой. И только на втором месте стоит группа, которая имеет это ключевое слово в своем названии.

Напишите, по какому ключевому слову вы хотели бы отображаться в Яндексе и Google: …………………………………………

Вообще в Google свою рекламу размещают меньше людей, он свободнее для бесплатной рекламы, потому и почва благодатнее. На рис. 21 показано, что в сравнении с Яндексом Google показывает не только ссылку на ваше сообщество, но и ссылки на отзывы, обсуждения, фотографии. В отличие от примера на рис. 20 мы имеем четыре ссылки в топе вместо одной.

Рис. 21. Продвижение группы в топ Google

На первых порах, чтобы обходить конкурентов и первыми появляться в поиске, достаточно правильно назвать группу. В будущем, когда конкурентов станет больше, приоритет в поиске будет отдан тем, у кого верно заполнено описание и больше ссылочная масса. Стоит заметить, что поисковик видит только первые 10 постов в вашей группе и не более 3 комментариев к посту.

Еще один приятный бонус: если вы все заполните правильно, то также будете отображаться в Яндекс.Картинки и Google Images. Как и Яндекс, Google с радостью покажет ваши товары клиентам в своих хостингах картинок.

Подправьте группу для индексации в поисковых системах. Обращаю ваше внимание: группа будет выводиться в поиске не сразу. Срок индексации в поисковых системах 2 недели, после этого вы можете проверить результаты своей работы. Не забудьте написать о результатах в нашей группе https://vk.com/shkola_prodavca.

Как рекламироваться в «ВКонтакте» – платно или бесплатно?

Вы можете использовать и платные, и бесплатные способы рекламы в «ВКонтакте», но делать упор исключительно на бесплатный пиар мы не рекомендуем. С его помощью лучше работать с клиентами, но бесплатно увеличить в разы интернет-магазин вряд ли получится.

Совет

Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек:

Для того чтобы в сообщество приходили новые люди, конечно, нужно использовать платную рекламу.

И мы рекламируемся в других сообществах со схожей тематикой. Жизнь в группе должна кипеть, тогда она будет живой и интересной! Разумеется, люди вступают в сообщество и сами, без рекламы. Многие нас цитируют, и люди приходят, увидев репосты на страницах своих друзей или в блогах по рукоделию.

Часть II

Как сделать продажи, если заявки уже пошли

Обслуживайте клиентов как крупный сетевой магазин

Самое главное, что нужно сделать, – обеспечить доверие к вашей группе.

Сложилось так, что сайт вызывает больше доверия, чем группа в «ВКонтакте». В этой соцсети много мошенников, а также доморощенных предпринимателей, поэтому у людей часто возникает ощущение базара. Наша с вами задача – создать площадку, которая будет вызывать чувства доверия и надежности, предлагать гарантии. Даже если вы продаете что-то, ведя бизнес из дома (а так начинают все), с первых дней вы должны работать как крупный магазин.

Важно

Прямо сейчас представьте, какой магазин вызывает доверие лично у вас. Может быть, это какой-то крупный сетевой магазин или зарубежный бренд. В момент, когда вы общаетесь с клиентом, забудьте о том, что вы сидите у себя дома, и представляйтесь сотрудником этого магазина. Старайтесь предоставлять обслуживание на высоком уровне. Читайте написанное несколько раз, удаляйте и пишите заново, чтобы это выглядело так, как будто пишет представитель надежной организации с мировым именем.

Наверняка в «ВКонтакте» вам приходилось видеть, что некоторые клиенты оставляют вопросы под фотографиями с товарами: «Цена?», «Какой размер?», а продавец пишет: «Ответила в личном сообщении». Но можно изложить по-другому: «Здравствуйте, (имя)! Менеджер уже связался с вами. Спасибо за ваш вопрос, мы рады помочь вам!» Чувствуете разницу? Доверие – это то, чего не хватает человеку, чтобы сделать заказ именно у вас. Независимо от того, работаете вы онлайн или имеете обычный магазин, доверие – основа всего.

Как сделать, чтобы ваших клиентов не увели

Как только клиент оставил комментарий под фотографией, ваша первая задача – найти его, написать и сразу же удалить комментарий. Иначе менеджер магазина-конкурента предложит ему меньшую цену за этот же товар. К сожалению, такое бывает часто.

Вы можете напугать клиентов и подписать под каждой фотографией товара такой текст:

Внимание! Остерегайтесь мошенников! Эту модель можно заказать только у нас. Мы являемся производителем товара. Если мошенник пишет вам и предлагает заказать этот товар дешевле с оплатой при получении, не верьте! Потерпевшие оплачивают товары на почте и получают посылки с камнями внутри!

Доверяйте только производителю:

• цены напрямую от производителя;

• 5 лет работы для вас;

• 4580 отправленных заказов по всему миру;

• натуральная кожа с гарантией.

Есть еще «черные» методы борьбы с конкурентами. Например, можно зарегистрировать 100 липовых аккаунтов и сделать заказы с оплатой при получении на их имя. Так вы можете разорить своего конкурента. Да, соперничество будет в любом случае. Скорее всего, конкурент станет рекламироваться по всем вашим подписчикам, которые оставили отзывы (это называется ретаргетингом), пользоваться «холодными» рассылками по вашей базе. Будьте к этому готовы.

Мы советуем вам прибегать к «белым» методам, делая для клиентов больше, создавая магазин своей мечты, не тратя сил на борьбу. Этот путь правильный, и жить со светом в душе проще. Не злитесь на конкурентов. У них просто не получается придумать все так, как у вас, и от скудости ума они могут только копировать – им и так не повезло в жизни.

Какой способ работы выбрать: предоплату от клиента или оплату при получении?

Важно сразу понять, будете ли вы работать по предоплате. Получать ее в «ВКонтакте» возможно, если сумма заказа – до 3000 руб.

Не спешите расстраиваться, если ваш товар дороже. Даже если он стоит в пределах 5000–6000 руб., предоплата не исключена. Люди легко переводят небольшие суммы. Если же он еще дороже, чтобы получить предоплату, с клиентом придется поработать. Чтобы он перевел деньги, нужно заслужить его доверие.

Ключевой момент

Предложите клиенту максимально много вариантов оплаты. Чем больше, тем лучше. Предоплату удобно собирать на карту Сбербанка, также можно использовать кошелек Qiwi, Яндекс. Деньги, Web-Money.

Везде есть свои плюсы. Например, когда клиент платит при получении посылки, ему легче сделать заказ: меньше рисков. Некоторые люди принципиально не заказывают в магазинах с предоплатой. Чтобы собрать заказ, вам достаточно узнать артикул и адрес доставки. Время сбора заявки минимально. К тому же работа менеджера проще, практически нет возражений от клиента. Но имейте в виду, что примерно 30 % людей вообще не забирают свои посылки. Для работы без предоплаты потребуются инвестиции, это долгие деньги. (Считайте сами: примерно 2 недели идет посылка с товаром, месяц она лежит на почте и еще 2 недели денежный перевод идет до вас.) Также вам придется платить менеджерам за собранные заказы, оплату которых вы еще не получили. Своими силами вы развиваться не сможете, так как пришедшими от клиентов деньгами будете покрывать расходы на сотрудников, товар и рекламу. Вывод: чтобы работать без предоплаты, нужно брать кредит или иметь много товара в наличии.

Когда вы работаете по предоплате, то отправляете заказ в течение суток после оплаты. В этом случае сразу видно, насколько эффективны менеджеры: вы платите им зарплату только за оплаченные заказы. Если конверсия у них низкая, понятно, что они недорабатывают: клиент не платит, значит, не постарались, это очевидно! Предоплата мотивирует предлагать лучшее качество обслуживания и работать над скриптами продаж.

В своей практике мы использовали и тот и другой способ. Конверсия менеджера, который работает без предоплаты, обычно выше, но перспектив у этого способа нет никаких (конечно, если у вас не припасен на банковском счете миллион рублей, свободный для инвестирования). По правде говоря, в социальной сети «ВКонтакте» низкий уровень обслуживания, поэтому работать по предоплате нам кажется наиболее интересным вариантом, не требующим вложений. На этапе старта сразу надо очень хорошо потрудиться: это мотивирует строить надежную компанию и расти.

Простой скрипт общения с клиентом без предоплаты

Способ работы без предоплаты – самый удобный для менеджера. Чтобы оформить заказ, вам достаточно узнать у человека артикул товара, размер и цвет (если у вас есть ассортимент) и адрес доставки.

Ниже мы привели пример быстрого оформления заказа без сбора предоплаты. Этот диалог с клиентом можно взять за образец.

– Здравствуйте, как сделать заказ?

– Здравствуйте! Меня зовут Анна, я буду вашим помощником)) Напишите ссылку на фото с вещью либо артикул + размер.

– уу49.

– Отлично)

РАЗМЕР S, 42, 36: ГРУДЬ – 80–90 СМ, БЕДРА – 8090 СМ.

РАЗМЕР М, 44, 38: ГРУДЬ – 91–95 СМ, БЕДРА – 9196 СМ.

РАЗМЕР L, 46, 40: ГРУДЬ – 96-105 СМ, БЕДРА – 97108 СМ.

– Вам какой размер подходит?

– L.

– При заказе одной вещи доставка 300 рублей, от 2 вещей – бесплатно. Вторую вещь можете выбрать здесь (ссылка на альбом).

Вы будете только эту вещь заказывать или еще что-то присмотрите?

– Одну.

– Хорошо! Напишите Ваш e-mail (необязательно), ФИО, область, город, адрес, индекс и сотовый телефон. Нужна подробная информация!

Далее клиент указывает адрес, менеджер благодарит его и оформляет заказ. Клиент оплачивает посылку на почте при получении, без предоплаты.

Как убедить клиента работать по предоплате

Работать по предоплате вполне нормально. Только, пожалуйста, выполните свои обязательства перед клиентом. Когда у вас есть возможность отправлять посылки без предоплаты – это здорово, но большинство людей на старте не имеют серьезных инвестиций. Данный раздел мы посвятили тем, у кого других вариантов нет.

Чтобы клиент оплачивал заказ заранее, его надо заинтересовать: ему самому должно быть выгодно оплатить быстро. Сделайте ему подарок при оплате в течение суток или сбросьте цену. Это не значит, что нужно набрасываться на клиента с просьбой перевести вам деньги.

Ваша основная задача как менеджера – узнать, чего хочет клиент, и дать ему лучшее из того, что у вас есть. Если вы не выяснили, что нужно человеку, вы никогда не сможете убедить его сделать предоплату. Установить предпочтения покупателя помогает ряд вопросов:

Скажите, а вы именно этот товар хотите или рассматриваете другие варианты?

Могу я узнать, какие-то особенные предпочтения у вас есть?

Какой цвет вам больше нравится?

Скажите, вы подбираете товар для какого-то конкретного случая?

Скажите, что для вас наиболее важно при выборе?

После того как вы точно узнали, что именно хочет клиент, вы показываете ему лучшее из того, что у вас есть. Это может быть товар высшего качества или то, что осталось в единственном экземпляре. Порадуйте клиента, продемонстрируйте, что вы видите его ситуацию особенной, не такой, как у других людей.

Как только вам показалось, что у вас установился контакт и клиент выбрал товар, вы можете потихоньку подвести его к предоплате. Покажите список подарков ему на выбор. Порекомендуйте удобный способ доставки. И когда все идет гладко, предложите способ оплаты.

В момент, когда клиент получит номер вашей карты, важно проявить жесткость. Сказать, что его посылку уже сформировали, все готово к отправке и на оплату ему даются одни сутки. После этого ваша задача – не забыть про клиента, отправить ряд сообщений о подготовке и отправке его посылки и получить деньги.

Чтобы получить предоплату, клиента надо вести!

Если хотите поработать у нас менеджером, чтобы научиться хорошо продавать в «ВКонтакте» или стать партнером, напишите нам: https://vk.com/shkola_prodavca. Мы рады помочь вам освоить продажи и начать бизнес в «ВКонтакте» без вложений в товар!

Напишите, какой способ оплаты в магазине выбрали вы: …………………………………………

Почему именно так решили работать? ………………………………………………

Пять важных советов по увеличению продаж

Ниже приведем несколько полезных советов, которые помогут повысить конверсию из лида в заказ.

Первый совет: в конце каждого сообщения задавайте клиенту вопрос. Какое бы сообщение вы ни писали, точку ставить нельзя. Ваша главная задача – узнать, что хочет клиент, что его смущает, сделать для него все, что в ваших силах. Как говорил один наш знакомый, вы ведете клиента, а не ваш клиент ведет диалог.

Пример

Вы можете задать самый простой вопрос: «Здравствуйте, рада видеть вас в нашем магазине! Эта куртка есть в наличии, имеются такие-то цвета. Какой цвет вам больше нравится?» Задавая вопрос в конце послания, вы ведете диалог.

Второй совет: не пишите длинные сообщения. Текст должен быть не больше четырех строк. Если он длиннее, то напоминает спам. Переписка в «ВКонтакте» отличается от переписки по электронной почте: тут обмениваются не письмами, а короткими сообщениями, как в обычном разговоре. Все должно походить на прямую речь. Не используйте деловой язык, говорите просто, как в жизни, как будто с мамой на кухне.

Третий совет: вставляйте больше смайликов в диалогах, так ваши сообщения будут живее.

Четвертый совет: правильно обрабатывайте возражения клиентов. Мы рекомендуем ознакомиться с книгой Сергея Азимова[1]: из нее вы узнаете, что говорить клиенту, когда он сомневается.

Пятый совет: всегда глубоко изучайте, чего именно хочет клиент, и подбирайте товар под индивидуальный запрос. Задача сотрудника продаж – получить от человека всю информацию, какую возможно, о его потребности. Именно это помогает установить долгосрочные отношения. Нужно не втюхать самый популярный товар в магазине, а сделать точную настройку на потребность собеседника, забыв о себе. Если мы не узнаем, что у клиента на душе, какая у него головная боль, мы не сможем дать ему экспертную консультацию. И когда он увидит, что не безразличен вам, то сделает заказ.

Пример

– Здравствуйте! Сколько стоит эта картина?

– Здравствуйте! (куча смайликов) Рада видеть Вас в нашем магазине. (еще смайлики)

Высылаем 10 фотографий этой картины и спрашиваем:

– Скажите, Вас именно такая модель интересует?

Или Вы готовы рассмотреть другие варианты?

– В принципе мне эта нравится, но давайте еще что-нибудь посмотрим.

– Хорошо. А скажите, Вы подбираете картину под интерьер своего дома или на работу?

– Я в спальне хотела бы повесить.

– Скажите, а какого цвета обои в Вашей спальне?

– Они коричневые, но вся спальня в серо-коричневых тонах, у нас постельное белье, мы недавно купили, голубенькое. Я вот даже не знаю: муж против, но мне бы очень хотелось какую-нибудь картину…

С волком, может быть, а может – с бабочкой.

– Скажите, пожалуйста, а у Вас мебель в каком-то едином стиле подобрана?

Ваша задача – понять, что действительно хочет клиент, а потом дать экспертную консультацию и обработать возражения.

Понятно ли, что делает менеджер в этом примере? В самом первом сообщении можно было бы назвать цену, на что клиент ответил бы «Спасибо, я подумаю» и, скорее всего, ушел бы. У вас в ассортименте много товаров, и вряд ли он просмотрит все.

Пример

Мы считаем, что менеджер хорошо задает вопросы, если ему удалось узнать, что «клиент хочет зеленую сумку, чтобы она держала форму, была похожа на саквояж, но не являлась саквояжем, потому что саквояжи большие, а клиенту надо, чтобы сумку можно было носить и на прогулку, и на работу; также важно, чтобы был внешний карман сбоку и лучше глянцевое покрытие». Если менеджер просто узнал цвет сумки и сделал подбор товаров, основываясь на одном цвете, скорее всего, он упустил бы клиента.

Когда вы все сделали правильно, клиент не уходит и вы ведете его дальше, подыскивая варианты из новых поступлений, помня о нем даже через неделю: «(Имя)! Ура! Мы дождались эту модель! Вчера она поступила на склад! Я смогла найти вам в подарок от нас визитницу из точно такой же кожи!» Клиент – ваш лучший друг, приятно вести своих дорогих клиентов.

Большинство (80 %) интернет-магазинов в «ВКонтакте» не пользуются этими приемами и работают обычным образом. Как обслуживать клиентов, вы выбираете сами. Но мы уже сделали свой выбор в пользу глубокого и теплого общения. Мы видели, как радуются клиенты, некоторые даже высылают фотографии сапог, к которым подбирают сумку, потому что видят, что мы для них стараемся. Кто-то присылает нам подарки на Новый год. Приятно делать для клиента все, что от тебя зависит, и стремиться делать больше. В этом и есть смысл продаж!

Набросайте скрипт работы с клиентом. Как лично вы хотели бы поговорить с ним? Какие бы задавали вопросы? Чем бы порадовали своего клиента?

Декомпозиция: считаем в цифрах, куда идти

Когда первые результаты получены, важно понять, куда двигаться дальше. Декомпозиция – это план дальнейших действий. В этом разделе мы посчитаем важнейшие показатели деятельности, чтобы вы оценили свои перспективы. От того, какие результаты расчетов вы получите, будут зависеть следующие действия в «ВКонтакте».

Если вы не просто читали книгу, но и практиковались, то наверняка заметили разницу: у кого-то лучше прошла реклама в пабликах, у кого-то получился таргетинг, кто-то почувствовал затруднения с продажами в личных сообщениях, в удержании конверсии 30 %. Мы получили первые данные, разместив рекламу. Теперь наша задача – понять, сколько денег надо вложить в рекламу, чтобы заработать 100 000 руб.

Нам важно знать три показателя.

Первый – это деньги, потраченные вами на определенный вид рекламы.

Второй важный показатель, который вам очень нужен, – количество лидов, которое вы получили с этой рекламы.

Третий показатель – цена лида (сколько стоит заявка от клиента).

Чтобы посчитать, сколько денег надо вложить в рекламу, будем использовать следующие формулы:

Кол-во оформленных заказов = Прибыль (которую хотите уточнить) ÷ Сумма (которую заработали с 1 продажи)

Кол-во лидов = (Кол-во оформленных заказов) ÷ (Конверсия из лида в продажу)

Кол-во денег на рекламу = (Цена лида) × (Кол-во лидов)

Пример

Предположим, вы разместили рекламу в паблике, вложили 1000 руб. и к вам пришло 10 человек. Получается, что цена 1 лида 100 руб. Вы смогли сделать из 10 лидов 2 продажи, это значит, что ваша конверсия 20 %. С одного заказа вы заработали 1000 руб. Посчитаем количество оформленных заказов, которые нам нужно для того, чтобы заработать 100 000 руб.

Кол-во оформленных заказов = 100 000 ÷ 1000 = 100 заказов

Кол-во лидов = 100 ÷ 0.2 = 500 лидов

Кол-во денег на рекламу = 100 ÷ 500 = 50 000 руб.

Получается, чтобы заработать 100 000 руб., вам необходимо вложить в рекламу 50 000 руб.

Чтобы ваш бизнес в «ВКонтакте» развивался, вам не нужны большие первоначальные вложения. Достаточно с каждой продажи просто покупать больше рекламы. Например, вы хотите получить отдачу в 100 000 руб., купили рекламу на 1000, оформили 2 заказа, имеете 2000 на руках; следующим шагом купите рекламу на 1500 и так далее. Если хотите получать на руки 100 000 руб. в неделю, вам нужно дойти до того, чтобы покупать рекламу на 50 000 в неделю. Чем больше рекламы, тем больше продаж и ваших денег.

Создайте ситуацию, когда заказов уже слишком много и вы уже не можете их обрабатывать самостоятельно. Тогда вы начнете нанимать продавцов и получите новый опыт.

Важно следить за тем, чтобы с каждой купленной рекламой количество заработанных денег было больше вложенных в предыдущий раз! Если вы вложили уже 5000 руб. и не получили продаж, глупо думать, что, вложив 50 000, вы заработаете 100 000!

Помните, что деньги, которые вы получаете в руки от ваших клиентов, – это только операционная прибыль, не чистая выручка. Из них вам нужно вычитать расходы на рекламу, затраты на сотрудников и так далее.

Нанимать сотрудников выгодно! Мы считали, что каждый менеджер по продажам с конверсией 30 %, обрабатывающий по 10 лидов в день, способен принести за 1 месяц работы порядка 90 000 чистой прибыли. Конечно, когда у вас есть отдел продаж, нужны и другие должности – контролер качества, контролер ассортимента, руководитель отдела продаж и так далее.

Пример

Когда мы сами проходили обучение в «ВКонтакте», нам говорили, что с одного товара важно зарабатывать не меньше 1000 руб. Тогда мы сделали наценку на каждый товар в 1000 руб. и начали продавать. В итоге через полгода работы ушли в минус. Тогда у нас уже были офис и сотрудники. Мы просто ошиблись в терминологии, посчитав операционную прибыль чистой прибылью! Имейте в виду: 1000 руб. – это чистая прибыль, уже за вычетом расходов на товар и продавцов. А не ваша наценка на товар. Не совершайте наших ошибок!

Посчитайте ниже, сколько денег вам надо вложить в рекламу, чтобы получить на руки нужную вам сумму.

Напишите, сколько денег вы уже потратили на рекламу: ……………………………

Сколько получили заявок: ……………………………

Сколько денег заработали с 1 продажи: ……………………………

Только стоил 1 лид: ……………………………

Сколько денег вы хотели бы зарабатывать в неделю: ……………………………

Посчитайте, сколько заказов нужно оформить для этого:

Посчитайте, сколько заявок нужно сгенерировать для этого:

Посчитайте, сколько денег надо вкладывать в рекламу в неделю, чтобы получить нужную сумму:

Если вы станете стабильно покупать рекламу в «ВКонтакте», конечно, цена лида будет плавать: у нас бывало так, что она варьировалась от 300 до 50 руб. Такое случается из-за праздников, кризиса или других изменений. В выходные реклама тоже работает довольно неоднозначно, летом люди, как правило, куда-то уезжают.

В этой книге вы прочитали много рекомендаций. На самом деле, никого не слушайте. Все познавайте на опыте, не бойтесь делать то, чего не делали раньше. Никому не верьте, у вас в руках – ваша таблица с пабликами, доверяйте только цифрам. Если админ предлагает вам прорекламироваться в каком-то паблике, где тоже много человек, сначала узнайте статистику и соберите данные. Сделайте фильтр по выгодности и после этого думайте, нужно вам рекламироваться в этом паблике или нет. Если вам предложат купить группу за 8000 руб. с реальной покупающей аудиторией, помните о цифрах, о том, что примерная стоимость лида в «ВКонтакте» – от 100 руб.

Напоследок приведем еще несколько полезных примеров: ответы на насущные вопросы.

– Сколько можно платить человеку, который размещает 24 поста в сутки 7 дней в неделю?

– 1000–2500 в неделю.

– Сколько может зарабатывать продавец с одной продажи?

– Не больше 200 руб.

– Сколько можно заплатить довольному клиенту на начальном этапе за отзыв с фотографией?

– 50-100 руб. на телефон.

– В пределах какой суммы я могу сделать для своего клиента подарок к заказу?

– Не более 200 руб., лучше – в пределах 50 руб.

– Сколько может стоить реклама в группе численностью 5000 человек?

– Не больше 25 руб., в маленьких группах нет смысла рекламироваться.

– Стоит ли покупать рекламу в паблике за 8000 руб.?

– Да, это нормально, если по вашей таблице пабликов видна выгода.

– Какие сюрпризы поджидают человека, когда он только начинает работу?

– Имейте в виду: «ВКонтакте» – это большой форум, иногда недовольные клиенты могут использовать мат и отнести на вас заявление в суд.

– Что делать, если вложил 1000 руб., получил 3 лида и никто ничего не купил?

– Если цена лида высока, то дело в УТП или площадке, если конверсия ниже 30 % – значит, проблема в самом диалоге с вашим клиентом. Попробуйте купить что-то у конкурента и узнать у него скрипт продаж.

Старайтесь в каждой заявке удивить клиента, как-то его обрадовать, предвосхитить событие. Не будьте рядовым менеджером по продажам. К вам обратился клиент – спрашивает о доставке, еще о чем-то, выбейте табуретку у него из-под ног. Скажите: «А сегодня при заказе сумки мы принесем вам домой пиццу!» Или «Прямо сейчас мы подарим вам 2 билета в кино!» Будьте взбалмошными, будьте непосредственными. Мы тоже пробовали, даже роллы дарили. Когда делаешь все по максимуму, кажется, что живешь не зря.

Основной этап практики завершен. В части III вы узнаете о том, как работать с сотрудниками в «ВКонтакте», тут тоже много нюансов.

Часть III

Работа с сотрудниками в «ВКонтакте»

Как работать лучше: одному или с помощниками?

Есть мнение, что не нужно нанимать сотрудников. Это хорошо, если вы любите дело, которым занимаетесь. Пока вам оно интересно и не приелось, вы можете работать без помощи других людей.

Совет

Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек:

Есть отличная поговорка: «Хочешь сделать хорошо – сделай сам». Да, многие администраторы сообществ приглашают работников, платят им за то, чтобы они подбирали и размещали посты. Но это нормально в группах с общей тематикой (например, «Природа» или «Женское счастье»). Моя тема – вязание – «вещь» специфичная. Важно, чтобы тот, кто размещает посты, понимал, о чем идет речь, что может заинтересовать аудиторию. Поэтому я все делаю сама.

Да, времени уходит много, но у меня оно есть.

Если же вы хотите увеличить объем продаж в разы, без помощников вам не обойтись.

Сотрудники, которые необходимы для работы в «ВКонтакте»

Надо признать: без сотрудников вы не справитесь. Вы способны найти много отговорок: «Эту работу могу сделать только я», «Из меня выйдет плохой руководитель», «В нашем городе сложно нанять персонал», но ситуацию это не изменит. В одиночку вы вряд ли справитесь, если хотите наладить стабильную работу.

Пример

Арсений Ашомко, генеральный директор сети развлекательных пабликов «Tigermilk» с общей численностью подписчиков 25 000 000 человек:

Всего над продуктами «Tigermilk» трудится до 50 человек. Однако их можно условно разделить по вовлеченности и, так сказать, по частоте контакта и интенсивности. Есть костяк – порядка 20 человек. Они контролируют все основные направления нашей деятельности. Есть постоянные фрилансеры – еще до 20 человек. Обычно это люди, работающие с контентом именно социальных сетей (важно понимать, что помимо этого у нас также есть большой видео-и графический продакшн, который требует специфических навыков). И примерно 10 человек находятся в регулярной ротации: между офисным костяком и «удаленными». Это обусловливается, в частности, изменениями структуры работы, которые происходят у нас регулярно.

Вначале проще воспользоваться услугами фрилансеров, это дешевле и дает быстрый результат (не нужно проводить собеседования, обучать персонал). Вот какие сотрудники вам потребуются:

• человек, который делает публикацию постов на стене группы (24 поста в сутки для подогрева аудитории);

• сотрудник, удаляющий в группе комментарии с заказами, спам и негативные отзывы;

• сотрудники продаж. Чем их больше, тем больше денег в вашем бизнесе, если вы выстроили с ними систему «Обучение – мотивация – контроль»;

• специалист службы доставки, отправляющий посылки и выкупающий товары от поставщика;

• контролер диалогов. Если менеджеров будет хотя бы два, потребуется человек, проверяющий диалоги с клиентами. Благо в «ВКонтакте» они осуществляются в письменном виде и не нужно часами слушать телефонные записи;

• менеджер по ассортименту. Если ассортимент вашего поставщика подвижный, надо каждый день менять его в альбомах в «ВКонтакте», чтобы не было такого, что клиент сделал заказ на товар, которого нет в наличии;

• помощник по работе с продавцами. Если продавец не один и сотрудники работают удаленно, важно, чтобы специальный человек делал ежедневные звонки по Скайпу и связывался с коллегами, ставил планы продавцам, поощрял и контролировал их. Его задача – сделать работу максимально интересной и подконтрольной, чтобы, несмотря на то что человек работает дома, он чувствовал себя частью системы, ощущал себя в коллективе. Отдел продаж нужно вести;

• помощник по рекламе. Необходимо найти человека, который будет договариваться о рекламе с админами пабликов или делать для вас таргетинг. Не спешите нанимать его до тех пор, пока сами не разберетесь в рекламе. Вы можете установить план и оплачивать рекламу, а переговоры доверить ему.

Пример

Евгения Ястребова, создатель 18 сообществ с общей численностью посетителей 4 000 000 человек:

Срок работы моих помощников – год:) Терпимо, но, конечно, их уход всегда неожиданный. И, как кажется, происходит в самый неподходящий момент:) Однако в уходе помощников есть как минусы, так и плюсы. В конечном итоге, как ни странно, все случается к лучшему. Я быстро разбираю накопившиеся завалы давно откладываемой работы, актуализирую свои потребности и пожелания и все это выдаю бедному новому помощнику:) Правильнее, конечно, всегда быть готовым к тому, что помощник может уйти. Должны быть готовы как минимум инструкции новому человеку. Это довольно сложно в условиях, когда все постоянно меняется, но вполне реально.

Как нанять хорошего удаленного менеджера по продажам

На рис. 22 мы показали цикл найма сотрудников продаж. Основная задача в том, чтобы сгенерировать поток кандидатов, максимально широко разместив вакансию на всех сайтах поиска работы. Когда поток из претендентов будет сформирован, дальше вы направляете его, используя систему отбора, обучения и ввода.

Если сотрудники нужны удаленные, проще один раз записать видеообучение и дальше показывать ролики всем кандидатам. Сделайте переход человека от статуса «соискатель» к статусу «сотрудник продаж» максимально гармоничным. Людям спокойнее проходить тестовые испытания, когда их распределяют в рабочие группы. В «ВКонтакте» есть функция «Создать диалог из нескольких участников», причем можно назвать диалог, как вам удобно, по номеру группы или времени прохождения теста. Возможно, на время отборов вам потребуется помощь фрилансеров, которые будут проводить с кандидатами типовые тесты, брать интервью. Если вы можете создать инструкции – лучше сделать это, чтобы на вас легло меньше нагрузки.

Рис. 22. Воронка найма удаленного менеджера по продажам

Самое важное, что нужно контролировать при найме сотрудника продаж, – это показатель конверсии (отношение числа выставленных счетов к числу пришедших заявок). Если у вас есть свободное время, контролируйте также и сумму продаж в день. Каждый удаленный сотрудник ежедневно должен отправлять вам по WhatsАpp отчет с количеством обработанных заявок, своей конверсией и объемом продаж за сегодняшний день. Важно учитывать сумму выставленного счета и отличать ее от суммы уже полученных предоплат. Доходы будущих периодов – это не прибыль, поступившая сейчас. Если вы будете считать выставленные счета прибылью, то можете уйти в минус.

Нужно оплачивать сотрудникам только те заказы, по которым уже пришла предоплата, чтобы у менеджера был стимул вести клиента до конца. Но менеджеры все равно будут забывать довести до конца уже полученные заказы и контролировать оплату. Вы можете придумать более жесткие методы доработки оплаты товара.

Коллектив, работающий в офисе по продажам в «ВКонтакте»

Есть второй вариант – работа в офисе. Если продажи пойдут, не бойтесь снимать офис для сотрудников. Чтобы нанять менеджеров, вы точно так же даете объявление, только откликов будет не так много (желающих трудиться в офисе меньше, чем удаленно). Самое главное, что здесь нужно учесть: менеджеру должно быть интересно работать много. Между сотрудниками должна возникнуть здоровая конкуренция, и лучший менеджер по продажам должен получать не только премию, но и больше клиентов.

В «ВКонтакте» клиенты будут писать личные сообщения, оставлять комментарии на стене. Ваша задача – объяснить менеджерам, что чем больше действий в отношении клиента они совершают в течение дня, тем больше будет у них зарплата. Надо публиковать посты на своей стене в течение дня, активно отвечать на комментарии, размещать рекламу. Только не увлекайтесь сильно, чтобы не попасть в бан.

Кроме того, в отличие от предыдущего варианта с удаленной работой в офисе вам придется самим постоянно находиться с продавцами. Как только вы уедете, работники «пойдут в разгул», а если вас не будет пару месяцев, придется полностью обновлять штат.

Запомните правило: отимаете офис – сидите в офисе. Если хотите путешествовать и не быть привязанными к конкретному городу, вам подойдет вариант удаленных сотрудников.

Четыре типа руководителей: как искать партнера для бизнеса в «ВКонтакте»

Если вы держите в руках эту книгу, значит, точно способны создать хороший интернет-магазин в «ВКонтакте». Получается, что от природы вы уже наделены качествами руководителя, лидера. Другое дело, что лидеры бывают разными. Надо разобраться, к какому типу относитесь вы, чтобы понять, какую работу вы сможете делать лучше других и каких людей вам нужно искать в партнеры.

Есть четыре типа руководителей. Прочитайте их описания и понаблюдайте за собой.

1. Идейный руководитель. Сильный Юпитер

Вы способны определять будущее бизнеса и точно оценивать людей, чувствуете ситуацию, перспективу бизнеса. Если вы предвидите опасности, то ваш покровитель – сильный Юпитер и вы должны заниматься деятельностью, направленной на развитие своего дела. Вы можете давать советы, предлагать идеи, придумывать новое. Усиливают Юпитер желтые камни, благоприятно носить кольца с ними на указательных пальцах.

2. Начальник, которого боятся. Сильный Марс

Если первый тип руководителя – генератор идей, то второй – администратор бизнеса. Люди такого склада чувствуют, что могут управлять другими с помощью своей силы воли. Они обладают храбростью (сотрудники подчиняются им, потому что боятся). Такие личности могут воевать и побеждать, управлять людьми благодаря личному влиянию.

Если Марс слабый, то человек по своей природе не храбр, не способен воздействовать на подчиненных силой своего характера. Но это не значит, что он не может руководить, есть и другие способы управления. Разберем еще два.

3. Руководитель, которого уважают. Сильное Солнце

Планета руководителей третьего типа – Солнце. Они управляют людьми, используя свою власть и статус, их очень уважают и из уважения выполняют указания. Важны их авторитет, положение в обществе. Но такому руководителю необходимо прописать инструкции, он подчиняет людей с помощью закона. Руководитель-Солнце также является администратором, а не генератором идей.

4. Управление с помощью беседы. Сильный Меркурий

Такой человек воздействует с помощью беседы, меняет ситуацию, договариваясь с людьми. Он способен работать с персоналом. Это менеджер по развитию, а не администратор. Все решается в личном разговоре с каждым сотрудником, так поддерживается мир в коллективе. Единственное – мир, который устанавливает такой руководитель, неустойчив, потому что власть он удержать не может. Чтобы мир был стабильным, нужна власть.

Пример

Если учитывать геоположение, то на Западе очень силен Меркурий, а на Востоке – Марс и Солнце. В таких странах, как Турция, Казахстан, Узбекистан, все держится на человеке и его личном влиянии, там процветает административное управление. Можно управлять людьми с помощью Юпитера – это воздействие идеи, так работают в Америке, поэтому лучший строй там – демократический.

Над каждым человеком доминирует одна планета, но качества других также могут присутствовать.

Найдите у себя самую сильную сторону из предложенных, то, что лично вы можете делать лучше других, и впишите в поле.

К какому типу руководителя вы относитесь?

Теперь вы знаете, каких качеств вам недостает для гармоничного развития бизнеса. Значит, для лучшего ведения дел вам нужно найти человека, у которого они есть. Запомните: бизнес надо строить не с другом, с которым вам приятно проводить время, а с человеком, обладающим качествами и силой, которых не хватает вам. Чтобы вы не конкурировали, имея одинаковые сильные стороны (общий интерес), а дополняли и помогали друг другу. Если у вас нет каких-то качеств, не нужно себя ломать и делать работу через силу. Правильное партнерство – это всегда баланс, когда с партнером лучше, чем без него.

Копирование вашего бизнеса другими людьми. Самый злой раздел

Если в вашем магазине работают специалисты по продажам, следите за тем, чтобы они не оформляли заказы с других страниц. Схема проста: сотрудник находит вашего поставщика и пишет клиенту с другой страницы, оформляя заказ подешевле на себя, в обход вашего магазина. Вам он скажет, что клиент ничего не купил, а сам станет вашим конкурентом, не вкладывая при этом деньги в рекламу. В нашей практике были такие случаи. Выход – найти менеджера, который паразитирует, и попрощаться с ним.

Кроме того, если ваш бизнес в «ВКонтакте» пойдет, появится много желающих вас скопировать. Прежде всего это те, от кого вы меньше всего такого ждете, – дальние родственники, ваши сотрудники и друзья. В первый год нашей работы все сотрудники, у которых получалось сделать хорошие продажи, уходили от нас через 2 месяца, создавая копию нашего бизнеса в «ВКонтакте». Сначала мы хотели судиться с каждым, было много ненависти и злости, потому что большие силы и деньги вкладывались в обучение. Потом пришло понимание: если все наши сотрудники занимаются своим бизнесом, значит, мы можем обучать людей обретать веру в себя и начинать свое дело! Так мы открыли курс «Свой бизнес в „ВКонтакте“, как сделать 100 клиентов в день».

Люди будут копировать вас самыми разными способами: просто писать клиентам и оформлять заказ с личного аккаунта или заводить интернет-магазин с товарами вашего поставщика, назначая на них меньшую цену. Сейчас мы имеем около 20 точных копий нашего магазина, и, я думаю, с выходом этой книги появится еще штук 20. Если вас копируют, это означает одно: вы на правильном пути.

Единственный способ сохранять спокойствие в данной ситуации – развиваться и идти дальше. Усиливать взаимодействие с клиентами, вести их в течение всей жизни, давать больше бесплатных бонусов, создавать производство. Полезно заваливать клиента авторским контентом. Нельзя работать с поставщиком, товары которого можно найти в Интернете по Google-картинке. Когда менеджер захочет выйти на поставщика, прежде всего он поищет товар по его изображению. Надо делать свои фотографии товара (которые, кстати, тоже обязательно будут копировать). Но важно успокоиться: у тех, кто копирует, не такие цели, как у вас. Крупную компанию им создавать не надо, большинству достаточно просто зарабатывать на жизнь. Поэтому их группы создаются и умирают, в течение года увеличиваясь не более чем на 1000 человек. Чтобы развивать любой бизнес, нужны инвестиции, деньги, большое желание, огромная вера, иногда самопожертвование.

Помню тяжелые времена, когда нам не хватало денег на одежду и еду, а мы все равно покупали рекламу, чтобы развивать бизнес. Я сомневаюсь, что кто-то из наших подражателей вел бы дела так же. Бывало, что сотрудники зарабатывали больше, чем мы, но мы продолжали начатое дело. Не все готовы терпеть боль ради своего бизнеса, а развитие возможно только через труд и боль. Ничего не бойтесь, просто идите своим путем.

Мала вероятность того, что к вам на работу поступит самоотверженный, честолюбивый и такой же сумасшедший человек, как и вы. Скорее всего, подражатели так и останутся подражателями. Радует, что они никогда не смогут скопировать то, что находится в вашей голове. Через полгода вы уже будете думать о другом, в то время как тот, кто копирует, останется на прежнем уровне. Мы так решили свой вопрос: прекратили продажи мас-маркета и занялись дизайнерскими моделями. Если менеджер захочет больше денег, он всегда сможет открыть свой магазин и продавать наши сумки. К тому же он может научиться строить свой бизнес в «ВКонтакте», получив наш видеокурс, где мы делимся всеми секретами продаж. Если не можешь победить врага, сделай его своим другом!

Дальнейший материал носит рекомендательный характер. Вы узнаете о том, как повысить эффективность вашего магазина, проанализируете, что было упущено.

Вы уже очень много сделали и по праву можете гордиться собой! Предлагаю усесться поудобнее, заварить любимый чай или кофе и немного отдохнуть, читая советы лучших экспертов в «ВКонтакте».

Часть IV

Что еще можно улучшить

Что для вас лучше: реклама в сообществах или таргетинг?

Для одних ниш бизнеса больше подходит реклама в сообществах, для других – таргетинг. Если задача в том, чтобы собрать вебинар для SMM-щиков, то таргетинг будет в самый раз, также он хорош, если вы учите копирайтеров, швей, дизайнеров, ведете курсы по бизнесу. Но если аудитория широкая и нужно много трафика, оптимальна реклама постами. Если ваш продукт покупают женщины (чаще всего они делают покупки эмоционально), но по каким-то причинам вы не хотите давать рекламу в сообществах, то имеет смысл делать рекламу поста, однако показывать его с помощью таргетинга. Такой способ подходит и в случае, если ваши товары выбирают женщины, но ваш бизнес привязан к конкретному городу (розничная точка без возможности отправки в другие города).

Совет

Алексей Евтушенко, владелец оптово-розничной компании по производству женской и детской одежды «Piraku»:

Имеет смысл использовать таргетинговую рекламу наравне с рекламой в пабликах. Сейчас они находятся на одинаковом уровне, но у таргетинга больше гибких настроек.

Чтобы наглядно представить, почему при рекламе в сообществах у вас будет более лояльный клиент, посмотрите на рис. 23. Вы узнаете, как клиент видит ваши объявления в том или ином случае, и почувствуете себя на его месте.

В каком варианте вам интереснее реклама: в ленте новостей (цифра 2) или таргетированная (цифра 1)?

Рис. 23. Сравнение рекламы в сообществах с таргетированной рекламой

Если вы используете такие ниши, как туризм, гостиницы, недвижимость, йога, танцы, медицинские услуги, доставка цветов, SMM, b2b, тренинги, то часто таргетинг эффективнее рекламы в группах. Есть множество бизнесов, которые пользуются исключительно им.

Аналитика количества вступивших в группу после рекламы

Перед размещением рекламы скачиваем и сохраняем список своих участников.

После рекламы изучаем вновь прибывших: если их немного, то в разделе «Управление участниками группы» они будут в самом верху, если много, снова скачиваем всех участников и вычитаем тех, кто был в нашей группе до рекламы. Смотрим пересечения с группами, в которых мы рекламировались. Не забываем после рекламы проанализировать тех, кто ставил лайки на стене, задавал вопросы под фотографиями товаров. Эти инструменты предоставляют различные парсинги в «ВКонтакте», которые вы можете найти в Интернете.

Варианты проверки качества трафика в сообществе перед рекламой

Можно использовать более глубокие способы проверки качества подписчиков сообщества, в котором вы хотите разместить рекламу. Некоторые парсинги в «ВКонтакте» предоставляют такую возможность. Первый вариант: собрать всех участников и проанализировать их сообщества на количество ботов. Второй вариант: вычленить из группы всех, кто проявлял активность хотя бы раз за последний год и за последний месяц. Вы получите примерное количество активных людей в группе, которые потенциально могут увидеть ваш пост и среагировать на него. В вашей таблице пабликов вы можете сделать отдельную колонку для более глубокой аналитики сообществ. Также эту работу вы можете поручить фрилансеру, и он пришлет вам более достоверную таблицу пабликов.

Повышение эффективности рекламного поста

Чтобы повысить эффективность рекламы, воспользуйтесь следующими шестью советами.

1. В каждое сообщество присылайте разные рекламные посты. Если вы продаете футболки, пришлите в сообщество «Без кота и жизнь не та» футболки с котиками – будет максимальное количество переходов.

2. Чтобы точнее узнать интересы своей аудитории, зайдите на страницу вашего клиента и посмотрите, какие паблики он цитирует. Свяжитесь с админами и дайте там рекламу.

3. Еще раз внимательно проработайте ваше УТП. Есть ли у вас доставка в день заказа? Оплата при получении? Можно ли выбрать из трех-четырех вещей, которые привезут? Все это указано в посте?

4. Поставьте в вашем посте дедлайн. Акцию, которая заканчивается через 3 дня. Также не забудьте про призыв к действию: «Успей заказать, количество подарков ограничено!»

5. Проверьте, везде ли есть ссылка на менеджера. Она должна быть в посте, под фотографиями товаров, в ленте на стене группы, в контактах.

6. Следите за тем, чтобы пост был недлинным. Когда вы пишете большой пост, он автоматически сворачивается, и часто это происходит некорректно (например, в свернутом состоянии не видно ссылки на каталог). Как вы видите пост, так же он отобразится и в ленте ваших клиентов.

Продающее меню в группе: нужно ли оно?

Меню группы действительно может повысить конверсию вашей площадки, если с его помощью вы ликвидируете возможные сомнения клиентов. Вот хорошие названия подпунктов меню: «Что делать, если будет прислан некачественный товар?», «Как произвести обмен товара?», «Почему 4480 человек заказали здесь?», «Как получить максимальную скидку?», «Как не обмануться при выборе модели?», «Как проверить натуральность материала в домашних условиях?» и т. п.

Разумеется, от использования меню в группе количество заказов не вырастет. Посмотрите, как оформлено меню в группах ваших конкурентов, есть ли оно вообще и, если есть, работает ли с возражениями клиентов.

Преимущества графического меню:

• отображает информацию визуально (80 % информации легче усваивается именно так);

• находится в «шапке» группы в виде закрепленного сообщения, что является хорошим триггером для вовлечения пользователя в процесс изучения вашего продукта;

• позволяет структурировать всю информацию в виде кнопок – разделов группы.

Кому не подойдет графическое меню:

• группам, продающим одну услугу. Лучше создайте красочный вики-лендинг или обычную целевую страницу;

• группам, в которых очень часто появляются «закрепленные» записи;

• группам, которые не занимаются продвижением: само по себе графическое меню бесполезно, если не привлекать трафик в группу.

А/В-тестирование – техника, удваивающая ваши результаты

А/В-тестирование – мощный инструмент для повышения качества вашей группы в «ВКонтакте», о котором незаслуженно забывают. Сегодня это один из самых доступных способов повлиять на качество группы, постоянно работая над ее улучшением. О том, что это за тесты и для чего они нужны, мы поговорим ниже.

Смысл технологии в том, что вы создаете два варианта одной группы в «ВКонтакте» с незначительными изменениями, после чего запускаете рекламу в обоих. На обе страницы приходит одинаковое количество людей. По результатам взаимодействия пользователей с группой (репосты, лайки, комментарии) вы увидите, какой вариант страницы работает лучше, и сможете внедрить изменения.

Подобные тесты позволяют увеличивать конверсию страницы до 5 %. Для сравнения: в большинстве групп в «ВКонтакте» конверсия не превышает 1 %.

Пример

С помощью А/В-тестирования вы можете проверить, какой именно пост стоит закрепить в группе. Для этого создаете две дублирующие друг друга группы: в одной ставите «в закрепе» меню, а в другой – «Хиты продаж». Даете рекламу одного и того же поста и смотрите количество заявок, выгодный вариант оставляете.

Видеоролики, повышающие доверие в «ВКонтакте»

Видеоролики помогут вам увеличить доверие к группе. Если у вас есть авторские ролики – смело «заливайте» их в «ВКонтакте», обязательно защитив логотипом. Если собственных роликов нет, можете найти аналогичные по вашей теме на youtube.com.

Все, что вы будете размещать в видеозаписях группы, надо обязательно постить на стене. Пусть в день выходит 2–3 видеоролика в публикациях.

Пример

Вариант расписания постов в группе с женской аудиторией: два поста с шутками, затем по одному – товарный пост, пост с рецептами, пост с видео, пост с красивыми картинками под настроение и опять товарный пост.

Поищите ролики на youtube.com по вашей теме, выгрузите их в группу и подпишите. В описании под каждым роликом не забудьте дать ссылку на вашего менеджера, она должна быть в каждом месте контакта с потенциальным клиентом.

Когда работа будет выполнена, запишите в форме:

Сколько роликов удалось найти (записать) и выгрузить в группу?

Фотостатус позволит сделать личную страницу продающей

С недавних пор в «ВКонтакте» появилась возможность закреплять пост не только в группе, но и на личной странице. Вы можете выгодно использовать этот инструмент, акцентировав самое важное обращение к клиентам (разместите альбом «Хиты продаж» или спецпредложение). Тогда при заходе к вам человек будет видеть сначала закрепленный пост и только потом – все другие ваши новости.

Вторая возможность – использование фотостатуса с суперпредложением на личной странице для донесения до клиента важной информации (рис. 24).

Совет

Фотостатус можно использовать не только на личной странице, но и в самой группе интернет-магазина!

Чтобы использовать фотостатус, зайдите в приложение в «ВКонтакте» «Фотостатусы». Там нажмите «Создать свой» и «Создать текст», выберите фон и текст и разместите их на стене.

Рис. 24. Размещение спецпредложения на личной рабочей странице или в группе

Ваш фотостатус закрепляется на первых четырех фотографиях, добавленных на странице. Тут есть одна тонкость: скорее всего, текст вашего рекламного предложения добавится недостаточно корректно, какие-то буквы будут обрезаны.

Совет

Чтобы избежать некрасивой обрезки, мы рекомендуем использовать белый фон в фотостатусе, черный и красный цвета шрифта текста. Сделайте первый тестовый вариант в приложении, скачайте себе на компьютер и вручную отредактируйте фото, чтобы буквы не разрезались.

На рис. 25 показаны размеры фото, на которые нужно ориентироваться при редактировании фотостатуса вручную.

Рис. 25. Размеры фотографий в фотостатусе для ручной правки

На рис. 26 показан пример фотостатуса на личной странице.

Рис. 26. Пример фотостатуса

У фотостатуса для личной страницы есть недостаток: чтобы клиенты его видели, нельзя добавлять на страницу другие фотографии, иначе фотостатус «съедет» и не будет отображаться. Это плохо. Когда вы выкладываете фото с товарами на личной странице, то работаете со своей базой подписчиков, что позволяет получить бесплатные заявки.

Чтобы использовать фотостатус в группе своего магазина, создайте отдельный альбом и поставьте галочку «сделать основным альбомом», тогда фотостатус будет показываться всем клиентам вашей группы.

Совет

Удачные формулировки фотостатусов – «доставка за 3 часа или бесплатно», «задержали доставку на день – забери заказ даром», «при покупке 2 вещей скидка 1000 рублей». Это стоит написать в фотостатусе.

Отложите книгу и попробуйте создать фотостатус.

Какой продающий статус у страницы вы поставили?

Какую запись вы решили закрепить на личной странице?

Альтернативная реклама сообщества: Яндекс.Директ и Google AdWords

Можно поступить иначе – увеличить трафик на группу из Яндекса или Google. Из плюсов: вы сможете выйти на клиентов, которые прямо сейчас хотят купить ваш товар и уже его ищут. Из минусов: трафик дорогой и клиент, который ищет товар в поиске, рассчитывает перейти на сайт, а не попасть в группу в «ВКонтакте». Так уж сложилось, что доверие клиентов к сайту больше, чем к группе (как говорилось ранее, чтобы повысить доверие, надо иметь авторский контент: публиковать в группе свои ролики с youtube.com и выстраивать собственный бренд). Если вы решили попробовать привлечь клиентов таким образом, напишите о результатах в группе нашего курса https://vk.com/shkola_prodavca.

Что касается трафика из поиска именно на интернет-магазин, то, по нашему опыту, это не очень эффективно. Возможно, все будет по-другому, если вы предоставляете специфические услуги, например продвижение в соцсетях или бесплатный подбор режима питания при похудении, когда важно многое оговорить с заказчиком. Если вам проще переписываться с клиентом в «ВКонтакте», чем по email, или звонить, тогда эта реклама имеет смысл. Только не забывайте: если у человека нет профиля в «ВКонтакте», то, перейдя по вашей рекламе из Яндекса, он не сможет попасть в ваш магазин.

Дополнение. Когда мы писали эту книгу, администрация «ВКонтакте» изменила фотостатусы – теперь фотографий не 4, а 5, в то время как приложение «Фотостатус» по-прежнему создается из 4. Зайдите в группу с мобильного устройства и компьютера, посмотрите, сколько картинок основного альбома отображаются, и примите решение.

Мощный способ возвращения клиента на сайт

Если у вас есть сайт – прежде всего в «ВКонтакте», – создайте группу ретаргетинга для всех его посетителей и установите счетчик. Так всех посетителей в «ВКонтакте» вы будете приглашать зайти на ваш сайт повторно. Если ваш клиент «созревает для покупки» 5 дней, поставьте в ретаргетинге время сбора базы – 5 дней или неделю, чтобы объявление не мелькало слишком долго. Эти люди охотнее зайдут к вам снова, чем те, кто видит вас впервые.

Прежде всего, если у вас уже есть сайт и имеется статистика его посещений, надо перейти в «ВКонтакте» в раздел «Реклама», затем в пункт «Ретаргетинг» и создать группу ретаргетинга, в которую включить всех посетителей вашего сайта за неделю или месяц. Не забудьте поставить на сайт код. После этого нажмите кнопку «Создать объявление» именно на той группе, что вы уже организовали (находясь в разделе «Ретаргетинг»), и сделайте объявление вида «Изображение + текст» для перехода обратно на сайт.

Так вы будете привлекать посетителей вашего сайта в «ВКонтакте». CTR (отношение переходов к показам) этих людей достаточно высок – у меня от 0,1 до 0,6 %, притом что я плачу 3 руб. за 1000 показов объявления.

Пример

Когда мы занимались доставкой сумок по городу, потребность в таргетинге была достаточно большой. Мы сделали сайт и настроили на него таргетинг из «ВКонтакте». В итоге из 84 человек, перешедших на сайт из «ВКонтакте», один сконвертировался в продажу, а пять благодаря ретаргетингу зашли повторно. Поскольку базы были настроены достаточно неточно то один клиент стоил нам 882 руб. (при рекламе в пабликах – 666 руб.). Но даже при текущих настройках таргетинга привлекать посетителей на сайт получается гораздо выгоднее, так как сайт ориентирован на город и клиент платит сразу (на следующий день), а в случае получения заказа из России мы будем ждать оплаты 3–4 недели и «замораживать деньги в товаре». Таким образом, приоритетом теперь стал таргетинг. Осталось сделать более точные настройки и, если это возможно, увеличить CTR и уменьшить цену клиента.

Куда лучше приводить клиента – в группу в «ВКонтакте» или на сайт?

Есть два способа работы в «ВКонтакте»: менеджер может оформлять заказы прямо в соцсети или вести покупателя по ссылке на сайт и на нем уже проводить оформление. Получается, что в первом случае у вас есть полноценный интернет-магазин в «ВКонтакте», а во втором вы используете эту соцсеть как дополнительную площадку по сбору заказов на сайт.

У нас всегда был 100 %-ный магазин в «ВКонтакте», но существуют примеры магазинов, которые используют соцсеть лишь для связи с клиентами. Например, https://vk.com/lamodaru, https://vk.com/aliexpress, https://vk.com/aromatov.parfumeria.

Есть варианты интернет-магазинов, которые работают только в «ВКонтакте», не оформляя заказы через сайт, – https://vk.com/budget1.

У обоих способов есть свои плюсы и минусы, они показаны в табл. 6.

Таблица 6. Плюсы и минусы оформления заказов через сайт и через группу

Из табл. 6 видно: если вы хотите развиваться, оттачивая скрипты работы с клиентом, любите общение, то смело делайте группу с товарами. А если вы по природе интроверт и избегаете длительных бесед, стоит подумать над созданием своего сайта.

Также можно комбинировать сайт и группу, чтобы лучше видеть статистику посещений. Мы можем отправлять на сайт аудиторию, перешедшую по объявлению, с UTM-метками, отслеживать конверсию с каждого сегмента и объявления и по Вебвизору видеть, что делал каждый сегмент на сайте. «ВКонтакте», увы, таких возможностей аналитики не дает.

Пользуйтесь сайтами с поиском фрилансеров

В процессе работы вам нужно будет выполнить много заданий, которые вы можете делать самостоятельно или перепоручить помощникам. Например, на сайте Work-zilla можно найти исполнителя за приемлемые деньги (за 200 руб. вам выгрузят в «ВКонтакте» 500 товаров с фотографиями и подпишут на них цены). Еще один совет: если вы нашли фрилансера, который все сделал хорошо, запомните этого человека и впредь сотрудничайте с ним. Давать работу человеку, в котором вы уверены, гораздо удобнее.

Как взаимодействовать с фрилансерами?

Все просто: сначала вы размещаете задание и устанавливаете сдельную оплату труда. Лучше давать небольшие задания (выгрузить 500 фотографий, подписать 1000 фото в альбоме в «ВКонтакте»). Цену поставьте от 100 до 300 руб., по вашим возможностям. Дальше люди, которые готовы выполнить задание за указанную цену, предлагают свои кандидатуры на ваше рассмотрение, из них надо выбрать одного исполнителя. Через 2–3 часа зайдите на сайт повторно и проконтролируйте выполнение работы, если все хорошо – утвердите, если нет – попросите переделать.

Почему из группы уходят подписчики

Чтобы получить ответ на этот вопрос, мы обратились к Ольге Запорожанке, SMM-специалисту, гуру таргетинговой рекламы. Обычно при продвижении тратится много сил и денег и каждый подписчик на счету. Давайте попробуем разобраться, почему уходят подписчики и так ли уж это страшно на самом деле.

Всех подписчиков можем разделить на несколько категорий:

1. Вступившие только ради розыгрышей и конкурсов. Человек, подписавшийся на ваше сообщество исключительно ради участия в конкурсе, получения бонусов в игре или возможности бесплатно скачать дорогую книгу, скорее всего, в нем не задержится.

2. Вступившие «на автомате». Такой человек «зацепился» за ваш пост в ленте новостей или его привлекла яркая картинка.

3. Недовольные клиенты. Если товар, рекламируемый в группе, оказался бракованным, менеджер по телефону нахамил, а администратор сообщества на комментарий под фото так и не ответил, то, согласитесь, у такого человека мало поводов оставаться в вашем сообществе.

4. «Замученные контентом». Человек увидел рекламу, зашел в сообщество, ему интересна тематика и нравится ваш стиль подачи материала. Он с удовольствием подписывается. А уже через пару часов вся его лента забита исключительно вашими постами, которые публикуются через каждые 5 минут. В лучшем случае вас просто «скроют из новостей».

5. Разочарованные переменами. Вы решили провести масштабный ребрендинг сообщества, перестали постить котиков и начали «затачивать» контент под другие интересы и более эффективные для вашего бизнеса сегменты ЦА. Конечно, появятся разочарованные вашими действиями.

6. Потерявшие надежду. Например, пользователь видит рекламу студии дизайна интерьера. Как раз в этом году он планирует ремонт и вступает в группу, рассчитывая найти там свежие идеи и полезные советы. Но если вместо новых идей и фото реальных проектов потенциальный клиент обнаруживает анекдоты о котиках или узконаправленные статьи, понятные только специалисту с высшим инженерно-строительным образованием, то нетрудно предсказать, какое решение он примет.

7. Те, для кого предложение больше не актуально. Например, девушки во время подготовки к свадьбе вступают в десятки групп свадебных салонов, ресторанов, фотографов, операторов и т. д.

8. Все остальные участники.

Как видите, отток незаинтересованных подписчиков, с которыми вам явно не по пути, не должен вызывать у вас больших опасений.

Ведь при грамотно настроенной рекламе и качественной работе с целевыми подписчиками неизбежно произойдет увеличение органического трафика и группа продемонстрирует стабильный прирост.

Но если уходит активная целевая аудитория, с которой вам еще работать и работать, тогда стоит срочно принимать меры:

1. Еще раз пройтись по портретам ЦА. Кто эти люди? Каковы их интересы? Какие задачи они могут решить с вашей помощью? Зачем им вообще нужны именно вы?

2. Проверить контент-план. Что вы публикуете в сообществе? Как часто вы это делаете? Нужны ли ЦА именно эти материалы? Если нет, то определить, какие материалы необходимы и с какой периодичностью их стоит публиковать.

3. Начать отслеживать функциональность и работоспособность контента. Например, полезная статья должна лайкаться и репоститься. Опросы должны вызывать активность, спорные материалы – обсуждаться, а после прямого рекламного поста ваш отдел продаж должен получить новые звонки и заявки.

4. Проверить работоспособность ссылок и контактов. Ссылки, указанные в сообществе, должны открываться, странички загружаться, письма на почту доходить, а менеджер на телефоне должен брать трубку и быть готовым к работе с клиентом.

5. Проверить понятность оформления и навигации. Как быстро может сориентироваться в вашем сообществе человек, который с Интернетом «на вы»? Понятно ли с первого взгляда, куда пользователь попал и что именно ему здесь предлагают?

6. Еще раз провести анализ своего УТП и УТП конкурентов. Если с группой и целевой аудиторией все в порядке, то, возможно, проблемы связаны именно с вашей компанией.

Спасибо Ольге Запорожанке за замечательные советы!

Оплата поста за клики, а не за час размещения

Тем, кто любит эксперименты, можно рекомендовать договориться с админом паблика на оплату за клики по вашему посту или за увеличение подписчиков вашей группы. Это возможно, если какое-то время вы способны рекламироваться только в одном сообществе (нельзя спутывать трафики разных групп). Такое взаимодействие может быть выгодным администраторам небольших групп, у которых много пустых окон в утреннее и дневное время. Тогда вы платите за клики поста, а администратор включает ваш пост в любое свободное время.

Стоит ли накручивать количество участников сообщества

Очень часто за накрутку подписчиков администрация «ВКонтакте» строго наказывает. Но, тем не менее, сегодня можно найти десятки бесплатных и платных онлайн-сервисов, которые предоставляют такую возможность. И сразу возникает вопрос: как накрутить подписчиков в группу и не попасть под блокировку?

Можно выделить три основных метода, которые используют специалисты по раскрутке в социальных сетях:

• сайты-обменники. Это узкоспециализированные сервисы, на которых можно заказать интересующее нас маркетинговое действие (лайк, подписку и т. д.), расплатившись деньгами;

• программы-ботоводы. С их помощью осуществляется накрутка в группу фиктивных страничек (взломанных, фейковых);

• автоматическая рассылка приглашений пользователям. В этом случае подпишутся только те, кого ваша группа заинтересовала. Хорошая возможность для площадок с уникальным и востребованным контентом.

Подождите заказывать накрутку своей группы. Сначала разберитесь, нужно ли это вам. Есть два аргумента за накрутку сообщества ботами и сотни против.

Аргументы за накрутку сообщества ботами следующие.

В самом начале, чтобы группа выглядела красивее, вы можете наполнить ее первой 1000 или 2000 участников. Люди лучше вступают в группы, где уже есть посетители. Но учтите: боты не купят у вас товары, не будут ставить лайки и писать комментарии. Это просто мертвый груз, рассчитывать на таких подписчиков не стоит.

Если вы делаете поисковую оптимизацию и продвигаете группу в топ поисковой выдачи в «ВКонтакте» по конкретному слову, вам надо посмотреть, сколько участников есть у конкурентов, и накрутить столько, чтобы занять соответствующую позицию в поиске.

Во всех других случаях накрутка имеет для вас только одни риски и недостатки.

Важно

Если вы увидели, что большинство накрученных участников вашей группы стали «собачками» (их страницы забанили), то немедленно переходите к редактированию списка участников и удаляйте все такие страницы. Если не будете медлить, возможно, администрация «ВКонтакте» не увидит вас и вы избежите бана всей группы.

У накрутки всегда есть риски: администрация сообществ в «ВКонтакте» строго карает группы, у которых большой процент забаненных страниц среди участников. Ботов очень часто наказывают как раз за то, что они беспорядочно вступают в группы в «ВКонтакте». Тем не менее желающих по-быстрому раскрутить сообщество в «ВКонтакте», потратив 1000–2000 руб. на покупку подписчиков и лайков, всегда много.

Совет

Ринат Ибрагимов, специалист SMM, исполнитель Work-zilla, о плюсах и минусах накрутки в «ВКонтакте.»:

В сфере SMM я работаю уже около 4 лет, раскрутил несколько сотен проектов. Скажу честно: глупо ждать большой отдачи от «нагнанных» в группу людей.

Самым эффективным способом раскрутки является «белая» реклама в тематических группах и пабликах. Заказчики должны понимать, что автоматизированные методы раскрутки чреваты последствиями. После того как вам «накрутили» аудиторию в группе, сначала все выглядит очень хорошо. Но уже через один-два дня вы можете обнаружить, что у части пользователей картинки на аватаре заменились изображением собачки, а еще через пару дней ваша группа вдруг неожиданно попадает под бан. Чтобы группу не забанили, важно постоянно удалять заблокированные аккаунты.

Важно

Однозначно точно не стоит накручивать в группу большое количество участников. И заказывать услуги по раскрутке своего сообщества на суммы от 5000 руб. и выше на сайтах и у частных лиц. Вы просто потеряете деньги.

Какое время самое выгодное для рекламы в «ВКонтакте»

В предыдущих главах мы говорили о том, что лучше всего рекламироваться в будние дни вечером, но часто бывает так, что намного эффективнее работает дневная реклама.

На рис. 27 показана активность пользователей в «ВКонтакте», когда люди садятся за компьютер и выходят в онлайн. Из него видно, что общий прайм-тайм начинается каждый день (в пятницу и субботу все чуть иначе) в 20:00 и заканчивается в 00:00. Вроде бы пока все сходится…

Рис. 27. Активность аудитории от 22 до 80 лет в «ВКонтакте»

Именно по этим данным большинство администраторов рекламных сообществ устанавливают на рекламу самую высокую цену вечером в будни.

Совет

Арсений Ашомко, генеральный директор сети развлекательных пабликов «Tigermilk» с общей численностью подписчиков 25 000 000 человек:

Нет однозначного ответа на вопрос об идеальном времени рекламы. Активность людей в группах и в дневное время, и в ночное плюс-минус одинаковая. То есть в теории рекламу можно размещать начиная с 13:15 и до 23:00 равно эффективно. Тут, скорее, дело в том, как много размещений от других источников (групп, друзей) попадет вместе с рекламой в ленту. Нужно стараться сделать так, чтобы реклама не затерялась среди других записей в ленте человека. А для этого надо наблюдать, мониторить, изучать ленту и делать соответствующие выводы.

Так в какое же время пользователь социальной сети готов воспринимать рекламу?

Пример

Сергей Шмаков, специалист SMM:

Мой личный опыт продвижения метапоисковика авиабилетов показал, что на информацию о распродажах авиабилетов пользователи социальной сети лучше реагируют (ставят лайки, репостят, переходят по ссылкам) с 11:00 до 15:00, пик переходов с рекламы приходился именно на 11:00–12:00. При этом размещение рекламы в прайм-тайм не давало такого же эффекта, несмотря на большую активность пользователей социальной сети.

С помощью проекта Sociate.ru мы решили посмотреть, в какое время размещаются заявки на рекламу. Данные оказались очень интересными (рис. 28).

На практике все оказалось наоборот: большинство заявок на рекламу в группах размещается с 13:00 до 16:00 в будни!

Получается, что хотя максимальная активность пользователей приходится на вечер, днем можно получить то же количество заказов при меньших затратах на рекламу!

Рис. 28. Самое горячее время покупки рекламы в группах

Большинство рекламодателей пришли к правильному выводу: в прайм-тайм заказов столько же, что и днем, потому что вечером пользователи хотят отдыхать и заниматься домашними делами, а не получать информацию о распродажах!

Совет

Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек:

Свою рекламу мы размещаем утром. Наша аудитория – женщины. С утра они активны и бодры, а к вечеру чувствуют себя уставшими. Хлопоты домашние, ужин, уроки с детьми, стирка, готовка. Поэтому мы предпочитаем утреннее время!

Общий вывод: важно провести несколько тестов утром, днем и вечером и определить наиболее эффективное время рекламы именно для вас.

Улучшите свое УТП для группы в «ВКонтакте»

В предыдущих главах мы узнали, что такое УТП. Но можно сделать его еще лучше. Давайте немного пофантазируем…

Недавно мы изучили 11 компаний с годовым оборотом от 5 млн долл. Не все они на слуху у российского читателя, но некоторые из них заслуживают особого внимания: Amazing Butterflies, Amerrnan Art Resources, Barbie, The Crocs Company, Cut the Rope, Digital Innovations, DNA 11, Fatheadz, Fitdeck, FlyLady, Geese Police.

Нам хотелось забраться в голову людям, которые стояли у их истоков, и понять, как они думали, создавая и развивая проект. Вот что удалось узнать: у половины из них была своя личная проблема, которую не мог решить рынок. Дочка создательницы Barbie вырезала фото супермоделей из журналов и играла ими, потому что на рынке не было изящных кукол. У создателя Digital Innovations поцарапался диск с любимой музыкой и он не знал, как его восстановить. Основатель Fatheadz никак не мог найти очки своего размера (он был полным человеком). Но другие предприниматели просто желали заработать денег, их интересовал исключительно маркетинг. Им страстно хотелось развить продажи: фитнес-тренер Fitdeck думал о том, как продать себя как тренера, ребята из Cut the Rope мечтали сделать русский аналог Angry Birds, а в DNA 11 просто решили, что человек будет платить деньги за нарисованный художником портрет своей ДНК, и не ошиблись.

Мир разделился пополам: на тех, кто ищет решение своей проблемы и предлагает находку обществу, и на маркетологов. Также стало понятно, что ребята, которые имеют оборот от 5 млн долл., породили уникальный бизнес.

Многие из этих людей получили свои первые заказы от родственников и друзей (сработало «сарафанное радио»), и только потом их продукт обрел массовое распространение через сети, франшизы и Интернет. То есть вначале само общество показало, что предложение суперактуально.

Почти все свои бизнесы они создали на стыке двух ниш. Вот как все появилось:

• Ниша «Бабочки» и ниша «Организация праздников» дали торговлю бабочками.

• «Картины» + «Лечение больных» = декорирование больниц произведениями искусства.

• «Супермодели» + «Игрушки для детей» = кукла Барби.

• «Строительный материал» + «Обувь» = удобные пляжные шлепки.

• «Angry Birds» + «Прежняя версия игры» = игра «Cut the Rope».

• «Б/у CD-диски» + «Полировка машин от сколов, царапин» = устройство для удаления царапин с дисков.

• «ДНК человека» + «Личный портрет» = создание нарисованного художником портрета ДНК человека.

• «Очки» + «Полные люди» = очки для полных людей.

• «Упражнения по фитнесу» + «Игральные карты» = колода карт для домашних упражнений.

• «Тайм-менеджмент» + «Рассылки по базе клиентов» = тайм-менеджмент для домохозяек.

• «Дрессировка собак» + «Уход за полями для гольфа» = избавление полей для гольфа от грызунов и гусей с помощью собак.

Каждый человек на это способен. Важно слушать сердце и понимать, чем именно ты хочешь заниматься в бизнесе. Можете отложить книгу, взять листок бумаги и записать мысли, которые появились. Возможно, именно они помогут вам выйти на другой уровень.

Помечтаем о том, чего хочет душа

Возьмите чистый листок бумаги и пофантазируйте. Если бы у вас были все ресурсы на Земле, какое дело вы бы сделали?

На рис. 29 изображена схема развития бизнеса.

Далее напишите, как видите свое будущее по каждому из направлений.

Расчертите на листке таблицу из девяти ячеек (табл. 7.1), включите вашу любимую музыку, заварите кофе и поработайте максимально уединенно. Просто впишите в пустые строки то, что там должно быть, – как вы видите свое дело в будущем.

Рис. 29. Схема развития бизнеса

Таблица 7.1. Развитие бизнеса по направлениям

В примере ниже видно, как мы проработали все направления (табл. 7.2). Посмотрите и выполните упражнение для своего бизнеса.

Таблица 7.2. Развитие нашего бизнеса по направлениям

Желаем получить удовольствие от творческого процесса!

Почему иногда финансовая цель оказывается недостижимой

Бывает, что человек ставит перед собой финансовую цель. Например: «Хочу заработать миллион рублей в месяц». Он много работает, старается, а цели все равно не достигает. Он смотрит по сторонам и видит, что у других все получается: кто-то уже на «бентли» ездит, кто-то отдыхает на Бали. А у человека не идет, хоть он уже и посчитал показатели, средний чек, запустил продажу в «ВКонтакте». Задайтесь вопросом:

Если я хочу заработать на «Бентли» (тут может быть любая цель), готов ли я сделать для своих клиентов благо, равное двум машинам «Бентли»?

Если вы ставите финансовую цель только ради денег и постоянно в таком сумасшедшем темпе несетесь к этим деньгам, то, скорее всего, они в таком же сумасшедшем темпе будут от вас убегать. Просто сконцентрируйтесь на создании УТП. На создании ценности. Сконцентрируйтесь на клиенте, делайте все, что в ваших силах, служите ему.

Служите людям и забудьте о рекламе

Я приведу пример сообщества, которое растет очень быстро, не вкладываясь в рекламу. Это паблик «Законы счастливой жизни. Торсунов О. Г.», в котором более 280 000 человек, по 100 репостов каждой записи. Всю свою жизнь Олег Геннадиевич посвятил служению людям, он учит, как сохранить семью и жить в любви, проводит семинары в разных городах, является лидером по просмотрам в YouTube. Видеоролики Олега Торсунова даже не сняты профессиональной камерой, в них нет спецэффектов, ярких выступлений. В лекциях доктор обращается к людям просто, от души, по-родственному. Работает Олег Геннадьевич в своей клинике в Краснодаре. Группу в «ВКонтакте» создали и бесплатно ведут его помощники, последователи, их много – все из разных городов. Задумайтесь, почему эта система работает так слаженно?

Майя Туркян, администратор группы «Законы счастливой жизни. Торсунов О. Г.», согласилась дать интервью для нашей книги:

– В чем секрет роста вашего сообщества?

– Группа существует с конца июня 2011 года. Рекламой мы никогда не пользовались. Это сообщество набрало и продолжает набирать участников благодаря популярности Олега Геннадьевича и лекциям, которые он читает по всей нашей стране и за ее пределами. Новые подписчики приходят через видео с YouTube и по поиску в «ВКонтакте», а также когда их друзья делают репосты. Пожалуй, это единственный способ рекламы.

– Есть ли какие-то требования к публикуемым постам?

– Главное требование к постам – они должны быть о самых важных и животрепещущих проблемах и ситуациях в жизни каждого, об их причинах и способах решения. О законах счастливой семейной жизни, как жить правильно. Контент подбираем по откликам и количеству репостов. Наши помощники делают каждый пост с душой, работают на добровольных началах!

– Как вам удается находить людей, которые готовы работать над контентом бесплатно?

– Когда нам нужна помощь, мы даем соответствующее объявление, и люди откликаются. Все они из разных городов, есть помощники и из других стран. Да, все они помогают удаленно.

– Это удивительно! Скажите, долго ли работают сотрудники на добровольных началах?

– У нас тоже, конечно, бывает такое, что люди уходят. Мы к этому относимся с пониманием. Но есть такие помощники, которые с нами уже по 2–4 года, они трудятся так изо дня в день все это время, очень ответственно и с энтузиазмом.

Вы можете делать интернет-магазин в «ВКонтакте», в этом нет ничего плохого. Но для того, чтобы он развивался, важно задаться вопросом: «Как мне научиться отдавать людям, а не брать у них?», «Как служить людям в своем деле?»

Совет

Евгений Поляков, сооснователь интернет-магазина женских сумок. 4250 отправленных заказов, более 50 000 подписчиков в группе в «ВКонтакте»:

Отдавать – значит превосходить ожидания, предлагать большую ценность; речь не идет о каком-то убытке для вас. Как пример – магазин «Lamoda», который привозит несколько вещей на выбор. Сложность покупки одежды в Интернете в том, что она может не подойти по размеру, ее нельзя примерить. Когда ты больше даешь, чем ждешь получить, клиент приходит в восторг, он чувствует, что о нем позаботились. Поэтому он расскажет о вас друзьям, знакомым, родственникам, напишет отзыв, просто горячо поблагодарит. Все это будет двигать ваш бизнес вперед. Если вы используете такой подход, развитие происходит без рекламы, по «сарафанному радио». Это показатель вашей правильной работы. Превосходя ожидания клиента, вы получаете прямую выгоду!

Получается, что существует некий уровень удачи в бизнесе (рис. 30), который пропорционально зависит от того, что предложение превосходит ожидания.

Рис. 30. Уровень удачи в бизнесе

Пример

Татьяна Борец, создатель сообщества «Раннее развитие детей» с общей численностью участников более 500 000 человек:

Началось все с того, что у меня родился сын. И для меня открылся новый мир – мир детей, игрушек, книжек и развивашек. А еще появилось много знакомых мам. Именно тогда, в далеком 2007 году, возник проект «Раннее развитие», пока просто как место, в котором я могу делиться интересными идеями со своими друзьями. Переломный момент случился в 2012 году, когда я вдруг поняла, что развитие детей – это единственная тема, которая не отпускает меня уже 5-й год. Мысли о том, что когда-нибудь мое скромное сообщество будет интересно тысячам родителей, конечно, не было! Проект «Раннее развитие детей. Делаем детство ярче» – это пример сообщества, которое выросло исключительно за счет интереса к контенту, без продвижения и вложений в рекламу, чем я очень горжусь. ☺ В настоящее время в проекте участвует еще одна замечательная мама и опытный администратор Лена Комур, которая делает львиную долю контента, дает мне возможность вновь наслаждаться материнством… и вынашивать авторский проект с пилотным названием «Делай детство».

Совет

Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек, бабушка и мама:

Самое главное, чем бы вы ни решили заниматься, – дело должно быть вам по душе. Тогда и денежное вознаграждение будет бонусом, а не самоцелью. Тогда все получится! И не важно, сколько тебе лет! Хоть 70! В Интернете не видно. Самое простое – сесть и сказать: «У меня ничего не получается». Пробуйте, старайтесь, смотрите, как у других, берите на вооружение самое лучшее. Желаю вам большой удачи!

Жизненный цикл группы в «ВКонтакте»

Можно разбить жизненный цикл бизнеса в «ВКонтакте» на 5 этапов: детство, отрочество, юность, зрелость, старость. Детство – веселое время получения первых продаж, когда эмоции переполняют и жизненные силы бьют ключом. Отрочество – это этап построения бизнеса по плану на бумажке, когда начинаешь думать о том, как превзойти конкурентов, быть лучшим для клиента. Здесь важна дисциплина, потому что сомнений много: детство тянет к себе. На этом этапе появляются должностные инструкции, набираются сотрудники, вы начинаете платить зарплату. Юность – это расцвет, когда из гадкого цыпленка ваш бизнес превращается в красивого лебедя. Как правило, в это время вы начинаете запускать другие площадки (сайт, соцсети, работа на новый город). Вы цельны, красивы, едины, помимо инструкций у вашего бизнеса есть миссия, очевидная и клиентам, и продавцам. Далее идет этап «Зрелость», когда вы продаете франшизу, выходите на международный рынок, становитесь производителем, экспертом. На этапе «Старость» люди, как правило, выполняют какую-то функцию удаленно (например, проводят обучение) и фактически отходят от дел.

Пример

Уже в самом начале работы в «ВКонтакте» в 2013 году мы заметили, что основная сложность в нашем бизнесе – долгая доставка товара в Россию из Китая (5–8 недель). Мы начали искать русских поставщиков, чтобы ускорить доставку, но их товары не пользовались спросом. Было и второе слабое звено – торговля по предоплате. Когда доллар стал расти и цены на импортные товары резко повысились, стоимость сумки приблизилась к 7000 руб. Клиенты стали все чаще требовать оплату заказа при получении – боялись платить вперед. В итоге мы начали отправлять заказы с оплатой на почте и ждали свои деньги больше месяца. И долгое время не могли расти как раньше, потому что все время возникал кассовый разрыв (долгое ожидание оплат от клиентов). Сложилась ситуация, при которой мы просто не могли выкупить заказы, которые сделали у нас клиенты.

В такие периоды важно не впадать в уныние, а сесть и подумать, что делать дальше. Мы любили собираться в кафе и писать на листочке план дальнейших действий. Как только он появляется, ему надо следовать, несмотря на сомнения, которые будут возникать. И если пользы от этой бизнес-модели обществу больше, чем заработанных вами денег, то вы проходите на новый уровень своего бизнеса и Вселенная позволяет вам расти.

Возможно, вам придется делать одну итерацию несколько раз подряд. Например, с первого раза может не получиться построить отдел продаж и через год вы попробуете снова чуть по-другому. Пробовать, падать, вставать, делать снова – это нормально, хорошо. Ничего не бойтесь, ничего не делается напрасно. Все, что происходит, – происходит только с одной целью: научить вас думать, быть сильнее верой и чище душой. Трудности очищают вашу душу всегда (исключение: когда в неудачах вы вините других людей и копите обиду в сердце). Желаем вам удачи на этом творческом пути!

Заключение

Вот и подошло к концу наше обучение. В заключение давайте вспомним, как много работы было проделано в процессе этого курса. Надо сказать, вы держались молодцом! Благодаря трудолюбию и старанию смогли дойти до конца и получить незаменимый ценный опыт. Нам было приятно работать с вами! Будем рады видеть вас на других наших курсах. Если книга вам понравилась, оставьте, пожалуйста, отзыв о ней в нашей группе: https://vk.com/shkola_prodavca.

Отпускать с пустыми руками мы вас не хотим. Давайте теперь решим, что вы будете делать после прочтения книги с вашей группой. Важно продолжать над ней трудиться и идти дальше. В табл. 8 приведены 20 самых популярных способов раскрутки сообщества в «ВКонтакте». Поставьте галочки напротив тех, что уже были использованы, и кружочки напротив тех, которые вы хотите опробовать в будущем (табл. 8).

Таблица 8. Способы продвижения в «ВКонтакте»

Здорово! Теперь, когда у вас есть понимание ведения бизнеса в «ВКонтакте» (хотя бы в общих чертах) и вы представляете, куда двигаться дальше, поставьте для себя новую цель, которая будет вас радовать. Игра продолжается!

Моя цель на следующий период: ……………………………………………………

Я чувствую себя хорошо, когда занимаюсь: ……………………………………………………

На этом мы заканчиваем книгу. Большой удачи вам! Спасибо за то, что доверили нам свое обучение, надеемся, информация была полезной. В конце книги мы приготовили для вас четыре подарка. Это обучающие материалы по таргетингу, список бесплатных площадок для размещения рекламы и нужные сайты по покупке рекламы в «ВКонтакте». Большое спасибо нашим экспертам, вы найдете их контакты в конце книги. До новых встреч! Пока-пока!

С уважением, Татьяна и Евгений Поляковы

Первый подарок: 110 бесплатных площадок для рекламы

Мы рекомендуем использовать комплексный подход и помимо социальной сети рекламировать свои услуги на всех доступных площадках. Также, когда вы хотите получить первые 10 отзывов от клиентов, а свой бизнес в «ВКонтакте» еще не запущен, вы можете опубликоваться на досках бесплатных объявлений и найти там первые заказы. Для этого просто разместите объявления на всех 110 досках или выборочно на каких-то из таблицы 9.

Многим нашим ученикам эти площадки очень помогли. Желаем вам удачи!

Таблица 9. Список 110 бесплатных площадок для размещения рекламы

http://yaca.yandex.ru/ Коллекция аннотированных ссылок на сайты, которую вручную собрали редакторы Яндекса

http://www.avito.ru/ Доска бесплатных объявлений со всей России

http://sprav.yandex.ru/ Информационно-справочная система, содержащая сведения об организациях

http://irr.ru/ Сайт газеты «Из рук в руки»

http://dmir.ru/ Сайт бесплатных объявлений о продаже товаров и услуг

http://www.cataloxy.ru/ Многоотраслевая поисковая система

http://www.rosfirm.ru/ Общероссийская сеть бизнес-порталов и торговая площадка для малого и среднего бизнеса

http://www.web-plakat.ru/ Доска объявлений по товарам и услугам

http://www.openrussia.ru/ Каталог товаров и услуг России

http://ollx.ru/ Доска частных объявлений России

http://www.barahla.net/ Бесплатные объявления городов России

http://glopart.ru Сервис моментального приема платежей и партнерских программ

http://zxcc.ru Универсальная доска бесплатных объявлений

http://rokvel.ru/ Доска бесплатных объявлений России

http://smito.ru/ Доска бесплатных объявлений России

http://irrv.ru/ Доска бесплатных объявлений России

http://1tu1.ru/ Первый социальный интернет-ресурс, объединивший тысячи товаров, услуг и компаний России в общую базу

http://www.oklikni.ru/ Доска бесплатных объявлений

http://spec-board.ru/ Доска промышленных объявлений

http://www.info101.ru/ Всероссийская доска частных, деловых и промышленных объявлений. Все товары и услуги, опт и розница

http://botrade.ru/ Доска деловых объявлений

http://metrodoska.ru/ Доска бесплатных объявлений

http://farpost.ru Доска объявлений

http://www.go-doska.net/ Доска бесплатных объявлений по регионам России

http://www.linkfinest.ru/ Доска бесплатных объявлений

http://www.bizpages.ru/ Бизнес-справочник организаций. Доска частных объявлений

http://www.gde.ru/ Доска объявлений

http://gazeta500.ru/ Газета бесплатных объявлений

http://topserver.ru/ Крупнейший русскоязычный сервер объявлений

http://yaca.yandex.ru/yca/cat/Business/ Яндекс-каталоги бизнеса

http://www.pulscen.ru/ Торговая площадка

http://molotok.ru/ Открытая торговая площадка

http://tiu.ru Портал товаров и услуг

http://www.blizko.ru/ Портал покупателя

http://yapokupayu.ru/ Портал «Я Покупаю» – это информация о коллекциях магазинов города, услугах салонов красоты и клиник, авторские блоги, модные новости и удобный шопинг, не выходя из дома

http://www.livemaster.ru/ Главная торговая площадка для покупки и продажи дизайнерских вещей и авторских handmade-работ в Рунете

http://ru.kompass.com/ Международная информационная B2B-поисковая система

http://fis.ru/ Среда для коммерческих коммуникаций покупателей и поставщиков

http://www.metaprom.ru/ Промышленность России: промышленный интернет-портал

http://sunbow.ru/ Бизнес-справочник: предприятия и акции. Товары и услуги. Объявления

http://fortros.ru/ Международный информационно-торговый портал

http://flagma.ru/ Объявления компаний России, все объявления по регионам с удобной навигацией по разделам, объявления «куплю-продам» с ценой и фото

http://optlist.ru/ Система поиска оптовых поставщиков. Это база данных оптовых компаний, где представлены оптовые поставщики и производители разных товаров из различных городов

http://www.propartner.ru/ Торговая площадка, содержащая информацию о компаниях России, Украины, Казахстана и Беларуси: профили организаций, контактные данные и товарные предложения

http://www.orgpage.ru/ Обширный и актуальный источник информации об организациях, предприятиях, компаниях и фирмах, ведущих свою деятельность в России, на территории СНГ и других стран мира. База портала содержит информацию о более чем 500 000 организаций

http://promportal.su/ Бизнес-каталог промышленных компаний, промышленные товары и услуги, доска объявлений, новости, тендеры, выставки, статьи

http://elport.ru/ Всероссийская деловая сеть

http://baza-r.ru/ Справочник предприятий России, каталог фирм, российский деловой бизнес-портал

http://ruslist.ru/ Бизнес-каталог товаров и услуг

http://partnersearch.ru/ Ресурс, где заинтересованные в партнерстве предприниматели могут найти друг друга

http://www.businesspartner.ru/ Ресурс, предлагающий широкий выбор партнеров для бизнеса. Сеть деловых контактов

http://bpages.ru/ Бизнес-каталог предприятий России

http://tradedir.ru/ Система поиска бизнес-партнеров и обмена деловыми предложениями

http://ubis.ru/ Служба объединенной деловой информации

http://ypag.ru/ Желтые страницы СНГ – бизнес-справочник предприятий

http://businessoffers.ru/ Портал информационной поддержки делового сотрудничества и продвижения продукции и услуг

http://www.bizator.ru/ Мощный инструмент для ведения и продвижения бизнеса с помощью сети Интернет

http://www.industr.ru/ Крупнейший российский промышленный портал

http://sibregion.ru/ Российский деловой сайт

http://www.illi.ru/ Промышленная торговая площадка

http://yellcom.ru/ Многоотраслевой бизнес-справочник

http://regtorg.ru/ Сеть региональных бизнес-порталов

http://russiacompany.ru/ Полный каталог российских компаний

http://city-pages.ru/ Межрегиональный отраслевой справочник

http://ros-bis.ru/ Справочник предприятий России

http://openmarket.ru/ Каталог производителей товаров и услуг стран СНГ и Балтии

http://suncat.biz/ Многоотраслевой справочник промышленных предприятий

http://towar.ru/ Поисковый портал, содержащий информацию о товарах, услугах и организациях

http://n4.biz/ Деловая сеть «Навигатор для бизнеса»

http://www.finatica.com/ Каталог фирм и предприятий. Бизнес-справочник компаний

http://www.biznes-portal.com/ Информационно-поисковая система. Каталог товаров и услуг

http://postavshhiki.ru/ Портал поставщиков товаров, материалов и услуг

http://www.cisbusiness.info/ Каталог предприятий и организаций СНГ

http://www.mnogonado.net/ Бизнес-поисковая система по городам России

http://www.rusmarket.ru/ Каталог предприятий, доска объявлений

http://www.wolist.ru/ Каталог товаров и услуг России

http://www.allinform.ru/ Каталог фирм и предприятий

http://www.ygo.ru/ Каталог компаний

http://allmark.ru/ Онлайн-сервис, предлагающий пользователю удобную систему поиска, выбора товара, сравнение цен и его покупку в сети буквально парой кликов мышью

http://catalogrossii.ru/ Бизнес-каталог предприятий России

http://www.dkvartal.ru/company Компании России. Журнал «Деловой квартал»

http://www.adresa-telefony.ru/ «Адреса. Телефоны» – справочник предприятий России. Содержит информацию о более чем 12 000 предприятий и организаций России

http://b2b-russia.ru/ Справочник «Весь бизнес России»

http://www.delovoigorod.ru/ Каталог компаний

http://www.expoweb.ru/ Предприятия, компании и выставки России и СНГ

http://www.konkurentov.net/ Каталог товаров и услуг России

http://www.neobroker.ru/ Торговая система

http://www.opt.ru/ Поиск низких цен

http://www.opta.ru/ Каталог оптовых компаний

http://www.optomvse.ru/ Портал оптовой торговли

http://www.opt-union.ru/ Оптовая торговля

http://www.poishi.com/ Каталог товаров и услуг России

http://zoon.ru/ Удобный выбор заведений

http://www.yell.ru Отзывы покупателей о компаниях вашего города

http://flamp.ru Отзывы покупателей о компаниях вашего города

Второй подарок: 7 полезных сайтов по поиску хороших сообществ для рекламы

1. Вы можете купить рекламу на бирже http://sociate.ru/. Здесь же вы увидите статистику даже по тем группам, у которых она не в общем доступе (разумеется, если они добавились на биржу). Сайт имеет удобные фильтры и сортировки.

2. Также для удобства можно использовать этот сайт – http://ansocial.ru/communities/. Тут есть и те сообщества, которые выкинуты из поиска в «ВКонтакте» + динамика по их посещениям. Ну, и можно добавить свои сообщества и стоимость рекламы в них. Изначально сервис был внутренним для сетки TOPFACE, сейчас он развивается как самостоятельный ресурс.

3. http://borgi.ru – здесь можно получить множество полезной информации по статистике сообществ.

4. http://socialstats.ru/ – в сервисе отображены самые активные репостеры, комментаторы.

5. http://serkaz.ru/vk/ – сайт удобен для фильтрации биржи рекламы в «ВКонтакте».

6. http://feedspy.net/ – с помощью этого сайта вы можете выполнить анализ эффективности постов, сравнение сообществ по времени публикаций, вовлеченности пользователей.

7. http://smm-media.ru/ – удобный сайт для анализа постов, сообществ.

Третий подарок: топ самых полезных приложений в «ВКонтакте»

Чтобы сделать вашу работу проще, мы приводим список самых интересных приложений в «ВКонтакте». Среди них даже то, которое позволяет видеть, кто сегодня вступил в вашу группу и кто ее покинул (табл. 10).

Таблица 10. Топ самых полезных приложений в «ВКонтакте»

SocialStates (vk.grigoriev.me) Собирает подробную статистику по администрируемому вами сообществу. Рейтинг пользователей по количеству комментариев, по лайкам на комментариях, по количеству записей в группе и многое другое

VK Scan Собирает статистику по лайкам, репостам и комментариям сообществ и профилей. Только для страниц с количеством подписчиков от 100

Кого читать «ВКонтакте» (wtfonvk.com) Список известных блогеров и сообществ в «ВКонтакте», разбитый на темы

VK Spoilers (vk.cc/1Rd7s8) Виджет для Google Chrome. Позволяет указать слова и хэштеги, записи с которыми будут скрыты со стены или ленты новостей

Сравнение аудитории групп Сравнение аудитории сообществ. Вы можете выбрать два любых сообщества и посмотреть, какой процент аудитории между ними пересекается

Подписчики Поиск по вашим подписчикам. В интерфейсе в «ВКонтакте» он отсутствует, вы можете видеть лишь список подписавшихся на вас людей. А это приложение позволяет проводить поиск среди подписчиков по имени, возрасту, городу и другим параметрам

VK Suggests (vk.cc/2pbnjd) Это расширение для Google Chrome будет оповещать вас о предложенных вашим публичным страницам новостях

VK Spy (happysanta.org/vkspy) Позволяет смотреть, кто и когда начинал писать вам сообщение, но так и не отправил. Вы не можете прочитать набранное сообщение, но видите, что вам хотели что-то написать. Также это помогает отслеживать онлайн человека и время пребывания в Сети

VK Silent Typing (vk.cc/lSKIZz) Виджет для браузера Chrome, который поможет вам читать сообщения, при этом оставляя их непрочитанными для отправителя. Еще одна особенность этого виджета – он позволяет писать личные сообщения, не боясь, что за этим будет следить виджет

VK Notes (vk.cc/2qWuUM) Виджет для Chrome, позволяющий оставлять на странице любого пользователя короткую текстовую заметку – чтобы не забыть что-то важное про этого человека (например, кто он такой)

VK Notify Feed List (vk.cc/3Gibfe) Расширение для Google Chrome будет оповещать вас о новых записях из списка новостей

Дерево репостов (dcpu.ru/vk_repost_tree.php) Сайт позволяет проследить за тем, как распространялась любая запись. Просто введите ссылку и смотрите на красивый график

VK Photo Saver (vk.cc/2cnNTm) Виджет для Chrome, позволяющий сохранять фотографии и скриншоты со сторонних сайтов в альбомы в «ВКонтакте»

VK Player Controller (ch1p.com/vkpc) Утилита для Mac, позволяющая управлять музыкой в «ВКонтакте» из любого места. Достаточно держать вкладку с музыкой открытой в Google Chrome или Safari. F8 – открытие списка аудио, F7 и F9 – перемещение по аудио. Работает начиная с версии OS X.6

Перенос фото 3.0 Приложение делает то, что давно должно быть в функционале в «ВКонтакте». С его помощью вы сможете переместить сразу любое количество фотографий из одного альбома в другой. Приложение работает и с альбомом «Сохраненные фотографии»

Сохранить фотографии Может загружать на ваш ПК целые фотоальбомы любого друга, сообщества или ваши собственные

Рейтинг Фото Сортирует фотографии любого пользователя по количеству лайков

Посты Сортирует записи выбранного пользователя по количеству лайков/репостов/комментариев. Можно выбрать один из представленных временных промежутков

Переголосовать в опросах (vk.com/repoll) Позволяет выбрать другой вариант ответа в любом опросе, если вы ошибочно проголосовали не за тот вариант, за который хотели

Генератор постов Забавное приложение, которое генерирует запись, составленную из ранних записей на вашей стене

Вирусоанализатор (vk.com/talk_to_friends) Помогает узнать, какие пользователи принесли больше лайков и репостов определенной записи

Интерактивный граф друзей Позволяет посмотреть, как связаны между собой ваши друзья

Теория шести рукопожатий Составляет цепочку друзей, соединяющую вас с любым пользователем в «ВКонтакте»

Итоги года Ваши личные итоги года: самые популярные записи и фотографии за год

Дезертир Покажет, кто конкретно вступил или сбежал из сообщества. Также работает с подписчиками пользователей

Исходный код wiki-страниц Позволяет посмотреть исходный код почти любой wiki-страницы. Но не злоупотребляйте. Создавайте свой уникальный дизайн;)

Перевернуть текст Редактирование текста позволяет его переворачивать, зачеркивать, подчеркивать, обводить, менять раскладку и дЕлаТь ВоТ тАк

Четвертый подарок: 15 сообществ, в которые нужно вступить

Данное издание может потерять свою актуальность, а чтобы развивать свой магазин, вам потребуется постоянно быть в курсе возможностей в «ВКонтакте» для своего бизнеса.

Прямо сейчас не поленитесь вступить в пять лучших сообществ от администрации в «ВКонтакте», чтобы держать руку на пульсе(табл. 11).

Таблица 11. Пятнадцать лучших сообществ в «ВКонтакте» для возможностей вашего бизнеса

https://vk.com/public22822305 Официальная страница команды «ВКонтакте». Здесь вы можете узнать обо всех изменениях на сайте из первых рук поддержки

https://vk.com/public22884714 Полезная информация и последние новости от команды

https://vk.com/public59800369 Администрирование сообществ в «ВКонтакте». Полезная информация о ведении сообществ от лучших SMM в России

https://vk.com/public19542789 Новости рекламного отдела в «ВКонтакте» по возможностям для бизнеса в этой сети

https://vk.com/public28551727 Информация обо всех изменениях в API в «ВКонтакте» (интерфейс привязки группы в «ВКонтакте» к вашему сайту)

https://vk.com/targettraining Сообщество Леши Князева, одно из первых и лучших, авторские кейсы и статьи. Также есть возможность пройти платное обучение

https://vk.com/tgmsmm Блог Павла Бельченко. Кейсы, полезный контент, все как полагается

https://vk.com/no_smile_target Сообщество Евгения Румянцева. Авторские кейсы и свежие новости о таргетированной рекламе

https://vk.com/targetirovannaya_reklama_vkcom Свежие статьи и кейсы от Павла Ширяева

https://vk.com/target_smm Сообщество с хорошим контентом. Видно, что создатели прилагают массу усилий по его генерации. Рекомендуем!

https://vk.com/e_targeting Опыт и кейсы от Анель Лучистой. Есть что почитать

https://vk.com/smm_pub Каждый SMM-специалист подписан на это сообщество

https://vk.com/leadgen13 Паблик об интернет-маркетинге Дениса Каримова. Запустили крутую рубрику по развенчанию мифов о таргетинге

https://vk.com/socialhero Блог агентства Олега Полякова. Много обсуждений. Есть фишки и кейсы

https://vk.com/ministrsmm Свежее сообщество Ильи Грицкевича. Кейсы есть, полезности есть. Так держать!

Если рядом с вами нет эксперта в «ВКонтакте», который может оперативно ответить на любой вопрос, учитесь у лучших интернет-магазинов, которые давно ведут свое дело. Рекомендуем постоянно отслеживать развитие этих площадок (табл. 12). Добавьте к этому списку конкурентов именно в вашей нише.

Таблица 12. Пять лучших интернет-магазинов в «ВКонтакте»

https://vk.com/wildberries_shop WILDBERRIES. Одежда, обувь, аксессуары, косметика

https://vk.com/lamodaru Официальное сообщество Lamoda.ru

https://vk.com/public23601472 Студия одежды «ЗОЛОТОЙ ПЕСОК»

https://vk.com/jesari Интернет-магазин женской одежды «Jesari»

https://vk.com/sherlock_original Интернет-магазин женских сумок из кожи «Sherlock»

Пятый подарок: советы по раскрутке развлекательного паблика

В книге мы поговорили о продвижении интернет-магазинов, а о том, как развить развлекательный паблик, сказано не было. В качестве подарка для вас мы связались с сильнейшими представителями бизнеса в «ВКонтакте». Эти люди – истинные звезды в своей области. Каждый из них прошел тернистый путь и добился выдающихся успехов: кто-то имеет сообщество более 200 000 человек, не вложив ни рубля в его продвижение, кто-то давно переселился на Гоа и управляет оттуда своими сообществами с общей численностью 20 000 000 подписчиков. В этом разделе они ответят на самые важные вопросы, связанные с продвижением в «ВКонтакте». А в конце книги вы увидите ссылки на их ресурсы и, если пожелаете, сами с ними свяжетесь.

Татьяна Борец, создатель сообщества «Раннее развитие детей» с общей численностью пользователей 500 000 человек: «Я начинала в то время, когда продвинуть группу из-за отсутствия такого количества конкурентов было проще. В финансовом отношении мне сложно вас сориентировать, сколько денег нужно на раскрутку, чтобы паблик стал приносить деньги. Но могу дать несколько советов новичкам, чтобы помочь им значительно ускорить процесс раскрутки:

1. Узнаваемый дизайн группы и индивидуальное оформление постов прибавит вам очков, вас будет видно в новостной ленте.

2. Уникальный контент! Хотя бы на первых этапах уделите ему особое внимание – никому не нужна еще одна группа с копипастами.

3. К началу продвижения группа должна быть наполнена. Никого не заинтересует пустая группа, вы обязательно должны задержать подписчика.

4. Используйте хэштеги. Тем самым вы дадите возможность увидеть свой контент многим, да и шансов появиться в ленте будет больше.

5. Загружайте аудио и видео сами – это тоже прекрасный способ найти потенциальных подписчиков.

6. Начинайте наступать по всем фронтам. Самый эффективный бесплатный способ рекламы – это обмены постами среди групп вашей «весовой» категории и рассылка приглашений в группу вручную (не более 40 постов со страницы и, конечно, лучше не с основной). Среди платных способов наиболее надежный, на мой взгляд, – плата за одного подписчика, но такой формат предлагают далеко не все. Если размещаете рекламу в группах, то очень внимательно изучите статистику, особенно по постам, ее можно попросить выгрузить. Только так вы сможете оценить реальную картину и подобрать наиболее подходящее время для выхода поста. Помните: количество подписчиков далеко не показатель активности в группе.

7. Рассчитывать на какой-либо доход с рекламы раньше, чем вы наберете хотя бы 10 000 подписчиков, не стоит. Наиболее реальная цифра для первой отдачи – 15–20 000 подписчиков. Если вы городская группа, то эта цифра будет однозначно меньше, но и общее количество рекламы в ней будет значительно ниже.

8. И, конечно же, больше постов – больше репостов, больше репостов – больше подписчиков!»

Станислав Богумирский, создатель группы женских сообществ с общей численностью подписчиков более 8 000 000 человек: «Мы рекламируемся с 9 утра до 21 вечера, с каким-то конкретным временем угадать сложно. В нише развлекательных пабликов все зависит от бюджета, просто порог входа сейчас совсем другой и новые игроки с малым бюджетом нежизнеспособны. Даже старые уже теряют свою популярность и места на рынке. Ну, и кроме бюджета, конечно же, нужно еще и понимание трендов и процессов. И самый главный фактор риска – мы всегда живем как на бочке с порохом, целиком и полностью зависим от „ВКонтакте“. Решит руководство поменять алгоритмы выдачи фида – и все, суши сухари. Резюмируя, на данный момент я бы не порекомендовал заниматься этим видом бизнеса даже друзьям».

Евгения Ястребова, создатель 18 сообществ с общей численностью подписчиков 4 000 000 человек: «Сейчас средняя цена одного подписчика в развлекательной группе – 2–5 руб. Причем развивать до какого-то уровня группу по цене 2 руб. вполне реально. Можно делать и дешевле, а можно и значительно дороже. Цена подписчика зависит от тематики группы (в более узких группах, скорее всего, будет больше) и от рекламного поста.

Для начала надо научиться его составлять и тестировать на небольших группах, чтобы не потратить на свои опыты кучу денег. Основная цель рекламного поста – сподвигнуть как можно большее число людей зайти в группу. Сразу уточню: репосты – не показатель привлечения аудитории в группу. Почему-то новички пытаются использовать для привлечения именно их. Это очень дорого и неэффективно.

Также цена подписчика зависит от самой рекламируемой группы. Если цель рекламного поста – привлечь максимально много людей в группу, то цель группы – удержать этих людей, чтобы как можно большая часть подписалась на группу. Поэтому она должна быть информативной, наполненной (минимум 20–30 постов на начальном этапе), развивающейся (ежедневно наполняться контентом – на первом этапе достаточно по 2–5 постов в сутки), соответствующей интересам людей, которых привлек рекламный пост. Было бы странно, если бы рекламировалась группа про моду, а при переходе в нее был пост «что сажать в огороде в мае».

Ваша цена подписчика также зависит от рекламной площадки: надо учиться выбирать группы для рекламы, читать статистики групп; это должна быть ваша целевая аудитория.

Про отдачу рекламы и сроки. Большая часть прибыли группы приходит от постоянных клиентов. У новичков, конечно, их нет. Поэтому поначалу прибыль, скорее всего, будет неравномерной.

Откуда брать рекламодателей? Часто они приходят из тех же групп, в которых вы берете рекламу. Далее – с биржи в „ВКонтакте“, из поиска групп в „ВКонтакте“ и совсем немного – с биржи Sociate.

Что делать, чтобы вас чаще искали на бирже? Рекламодатели ищут группы по словам (в их названии), по тематикам, порой по аудитории (ее возрасту), часто ограничивают группы по цене. Вполне логично, что вы должны находиться в большинстве результатов поиска и максимально выше.

Группу нельзя бросать. Она должна жить и постоянно развиваться. И тогда не будет проблем с рекламодателями.

Расскажу немного о специфике развития группы. Обычно я рекламируюсь сразу в n-м наборе групп. Группы подбираю постепенно, день за днем. Сначала обращаю внимание на быстро развивающиеся и преимущественно новые (для трафика в группу они хороши даже при немного не той ЦА, которая мне нужна). Далее я смотрю на статистику, пол аудитории. Но иногда в наборе моих рекламных площадок присутствует пара групп с большим числом мужчин, например.

Далее смотрю на динамику развития. Хорошо, если группа развивается равномерно, а не скачкообразно. Самая большая проблема развивающихся групп в том, что в какой-то момент они могут прекратить двигаться вперед. И если это не совсем моя ЦА и есть вероятность, что группа затормозит, ее я тоже, скорее всего, буду отсекать или заказывать в ней понемногу (преимущественно через биржу).

В каких-то интернет-магазинах тематика превалирует. Например, товары для детей, скорее всего, лучше будут продаваться в группах для мам. По опыту общения с коллегами знаю, что какие-то товары в моих группах не продавались вообще, а у них пошли на ура.

После исследования развивающихся групп я перехожу к группам своей тематики с хорошей статистикой. В моем наборе они есть всегда, и поначалу их число преобладает.

Тут я смотрю на то, чтобы, во-первых, группа была активной и не умирающей. А во-вторых, чтобы в ней был хоть небольшой, но рост.

Надо сказать, что охват для меня – показатель не самый приоритетный и очень сомнительный. Не первый, по которому я отбираю группы. Охват зависит:

• от числа постов (в группе с 5 и с 20 постами в день он совершенно разный);

• от аудитории – в группе с молодой аудиторией он обычно заметно выше, чем в группе с более взрослой;

• от активности в самой группе (ежедневное добавление фотографий в альбомы тоже, например, немного увеличивает охват);

• от динамики развития группы.

И если исходить из принципа „рекламироваться надо там, где охват огромный“, то вас, скорее всего, ожидает провал. Охват показывает динамику рекламной кампании. Это показатель активной аудитории – ее объем. Поэтому по большей части я смотрю именно на активность, а не на охват.

Бывают ситуации, когда что-то идет не так. Эффективность рекламы сильно снижается. Тогда уже я более внимательно изучаю все показатели групп. И, в частности, охват. Хотя по поводу охвата многие мои коллеги со мной бы поспорили.:) Я спорить не буду. Я работаю так, как мне удобно и как для меня эффективнее всего».

Арсений Ашомко, генеральный директор сети развлекательных пабликов «Tigermilk» с общей численностью подписчиков 25 000 000 человек: «Сейчас рынок развлекательных пабликов находится в глубоком системном кризисе. Модель набивания миллионников неуникальным контентом зашла в тупик. Сами соцсети пока не предлагают решения, лишь изредка делают попытки закрутить какие-то гайки… но пока становилось только хуже (меньше денег у админов, меньше расходов на контент – ужасный шлак в лентах). Я не верю, что какой-либо рост возможен без вложений владельцев сообществ в качество и создание контента. Подчеркну: в создание. То есть речь о том, что хоть что-то нужно самим снимать, рисовать, придумывать… Иначе будет тот же порочный круг, что замкнулся в новостных лентах пользователей „ВКонтакте“ сейчас. Впрочем, если никто ничего не сделает, мы в обиде не будем. Потому что останемся тем самым исключением из общего правила.:) Уникальность контента важнее всего прочего».

Огромная благодарность экспертам, которые принимали участие в подготовке материалов к этому разделу. Уверены: знания, полученные на личном опыте, бесценны и будут очень полезны новичкам!

Список специальных терминов в «ВКонтакте»

АВАТАРКА – главная картинка вашей группы или личной страницы, основной продающий элемент сообщества.

АДМИН (АДМИНИСТРАТОР) – человек, с которым ведется общение по покупке рекламы в паблике в «ВКонтакте».

БАН – блокировка страницы администрацией «ВКонтакте» за возможное нарушение правил.

БОТЫ – страницы роботов, а не реальных людей. Создаются для раскрутки сообществ и являются нелегальным способом их продвижения. Они не покупают товары, а просто «сидят» в сообществах для массовки.

ЛАЙК – способ выразить одобрение фотографии или записи в «ВКонтакте».

ЛИДЫ – потенциальные покупатели, пришедшие по рекламе. Это те люди, которые оставили комментарии с вопросом о товаре либо написали личное сообщение менеджеру (или на стене в группе). Люди, поставившие «лайк» или «репост», лидами не считаются.

ЛС – личное сообщение, отправляемое человеку в «ВКонтакте».

ОФФЕРЫ – люди, которые зарабатывают в «ВКонтакте» тем, что вступают в различные сообщества. Их задача – вступить в наибольшее количество сообществ.

Они не покупают товары, но оставляют много лайков и репостов за деньги.

ОХВАТ СООБЩЕСТВА – количество человек, которые увидят ваше объявление у себя в новостях (число подписчиков за вычетом тех, кто отписался от новостей сообщества).

ПАРСИНГ – поиск личных страниц вашей целевой аудитории с помощью специальной программы по конкретным исходным данным (возраст, город, семейное положение, по сообществам, в которых состоит ЦА).

РЕКЛАМНЫЙ ПАБЛИК (СООБЩЕСТВО) – группа в «ВКонтакте», рекламу в которой вы покупаете.

РЕКЛАМНЫЙ ПОСТ – запись, которую вы отправляете администраторам для рекламы в других сообществах.

РЕПОСТ – способ поделиться интересной записью на своей стене в «ВКонтакте» с друзьями. Также любое сообщество может сделать репост записи другого сообщества.

РЕТАРГЕТИНГ – способ рекламы в «ВКонтакте», при котором реклама идет по базе клиентов (например, тех, кто прежде оставлял заявки на вашем сайте, или тех, кто оставил отзыв в магазине конкурента).

СРЕДНЕСУТОЧНЫЕ УНИКАЛЬНЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ – среднее количество человек, которые заходили в сообщество в течение суток.

СТЕНА – список записей вашей страницы в «ВКонтакте» или список всех записей сообщества.

ТАРГЕТИНГ – способ рекламы в «ВКонтакте», при котором ваше объявление отображается на странице слева и вы платите за переходы по нему или его показы.

ЦЕЛЕВОЕ ДЕЙСТВИЕ – действие, которое впоследствии приводит к заказу. Это может быть комментарий клиента под фотографией или номер его телефона, который он оставил на сайте.

ЦЕНА КЛИЕНТА – стоимость 1 клиента, который сделал и оплатил заказ в вашем магазине.

ЦЕНА ЛИДА – стоимость 1 заявки от потенциального покупателя (он может сделать заказ, а может и не сделать, но заявка от него уже к вам пришла).

ЦЕНА ПЕРЕХОДА – стоимость перехода 1 клиента в ваше сообщество (на сайт) по тагетинговому объявлению или рекламной записи.

ЦЕНА ПОКАЗА – стоимость 1000 показов объявления потенциальным покупателям.

ЧИСЛО ПОДПИСЧИКОВ – количество участников в сообществе в «ВКонтакте».

УТП – уникальное торговое предложение, ваше отличие от конкурентов. Изюминка, фишка, то, за что клиенты любят именно вас.

CTR – отношение количества переходов клиента по вашему объявлению к количеству показов объявления.

ID – ссылка на страницу человека в «ВКонтакте».

SMM (SOCIAL MEDIA MARKETING) – процесс привлечения клиентов через социальные сети.

UTM-МЕТКА – метка, поставленная на каждое таргетинговое объявление в «ВКонтакте», по которой клиент переходит на ваш сайт. Если вы не поставите UTM-метку на каждое объявление в «ВКонтакте», то не поймете, откуда клиент о вас узнал.

Контакты экспертов в «ВКонтакте»

Большое спасибо специалистам, которые помогали в составлении книги. Читатель может смело обращаться к каждому из них за квалифицированной помощью, мы ручаемся за мастеров своего дела.

1. Дмитрий Курильский, специалист по таргетингу: https://vk.com/smilingdmitriy. Его личный блог https://vk.com/smart_target («Умный таргет. Клиенты из соцсетей»).

2. Ольга Запорожанка, таргетинг-специалист: https://vk.com/zaporozhanka. Сделает ваше сообщество ярким и даже напишет для него стихи – https://vk.com/ozp_4sn.

3. Станислав Богумирский, создатель группы женских сообществ с общей численностью более 8 000 000 подписчиков: https://vk.com/stas. Благодаря удачной рекламе у Станислава 3 года назад мы нашли свою нишу – сумки. Смело обращайтесь по рекламе в пабликах.

4. Татьяна Борец, создатель сообщества «Раннее развитие детей» с общей численностью 500 000 человек: https://vk.com/id968431, https://vk.com/ranneerazvitie. Если у вас товары для женщин или мам – рекомендуем купить рекламу тут.

5. Евгения Ястребова, создатель 18 сообществ с общей численностью 4 000 000 человек: https://vk.com/id151165264. Паблики с платежеспособной аудиторией на разнообразные темы, очень хорошая отдача от рекламы, обращайтесь!

6. Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек: https://vk.com/milagr, https://vk.com/milagr?w=page-5670814_48588453. Отличные паблики! 100 % живая аудиторя, активные сообщества.

7. Арсений Ашомко, генеральный директор сети развлекательных пабликов «Tigermilk» с общей численностью 25 000 000 подписчиков: https://vk.com/tigerm. Одно из самых крупных маркетинговых агентств в «ВКонтакте».

8. Алексей Евтушенко, владелец оптово-розничной компании по производству женской и детской одежды «Piraku»: https://vk.com/id2184737, piraku-opt.ru.

9. Дмитрий Дементий, отличный копирайтер: http://texterra.ru/blog/, https://www.facebook.com/dmytro.dementiy. Сюда читатели могут обратиться по вопросам интернет-маркетинга и продвижения.

Отдельное спасибо Майе Туркян и Артему Пищита за содействие!

Благодарности от Татьяны Поляковой

С позволения читателя я напишу пару слов о тех, кто много для меня значит.

Большое спасибо мужу Евгению, в процессе написания книги он разделил со мной все радости и трудности, без него я бы даже не решилась ее писать. Огромная благодарность маме и бабушке за то, что были голосом моей совести. Они помогли стать сильнее, научили не витать в облаках, всегда безусловно любили. Спасибо родителям мужа, которые всегда нас поддерживали, несмотря на то что мы делаем все по-своему. Огромная благодарность моей любимой сестре Лиде за доброту и моральную поддержку в любом начинании и лучшей подруге Маше за то, что она у меня есть! Спасибо В. В. Лаврову и Н. А. Спирину за то, что развили тягу к знаниям и научили системному мышлению. Незаменимой Музе Александровне – за здоровье! Дорогим сотрудникам Алесе, Кате, Юле – за верность нашему бизнесу на протяжении многих лет и нашим постоянным клиентам, я помню всех по именам!

Татьяна и Евгений Поляковы

Сноски

1

Азимов С. Продажи, переговоры. СПб.: Питер, 2013.

Content

Евгений Поляков, Татьяна Полякова
Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день

Как работать с этой книгой

Ставим цель по продажам через «ВКонтакте»

Часть I Как привлечь 100 клиентов в день через рекламу в «ВКонтакте»

Глава 1 Реклама в сообществах от А до Я

Ниша в «ВКонтакте»: мужской и женский подход к выбору дела

Секрет стопроцентно удачного выбора ниши в «ВКонтакте»

Как понять, что нужно закончить тестирование ниш и оставить текущее направление?

Поиск поставщиков для ведения бизнеса в «ВКонтакте»

Частая ошибка на этапе старта

Поиск целевой аудитории

Поиск 100 площадок в «ВКонтакте», подходящих для целевой аудитории

Чистка таблицы с сообществами: удаляем накрученные и нецелевые площадки

Какие паблики выбрать, если бизнес привязан к конкретному городу

Создание своего продающего сообщества в «ВКонтакте»

Почему лучше создавать именно группу, а не паблик

Учимся на опыте конкурентов

Продающий аватар сообщества: основные детали

Регистрация рабочего аккаунта для приема заказов

Как должна быть оформлена рабочая страница

Создайте и правильно назовите вашу группу в «ВКонтакте»

Оформление альбомов с товарами, дающее максимум заявок

Сделайте коллажи из фотографий товаров

Где размещать товары в разных ракурсах внутри альбома

Продающее оформление альбома для услуг и b2b

Как сэкономить свое время при создании группы

Чудодейственный альбом «Хиты продаж»

Шесть советов по улучшению альбомов с товарами

Вставка блока «Гарантии» – возможность собрать предоплату с клиента

Подписать контакты так, чтобы к вам захотелось обратиться

Разместите посты на стене группы

Стена группы должна иметь ограниченный доступ

Закрепляем пост конкурсом или хитами вверху страницы

Создайте УТП в вашем сообществе

Сбор 10 отзывов от довольных клиентов в «ВКонтакте»

Продающий рекламный пост

Распространенные ошибки при оформлении сообщества

Золотая формула успеха рекламы в сообществах

Выбор самой выгодной площадки для рекламы

На какое время выхода рекламы договариваться

Выбираем площадку и запускаем первую рекламу

Соберите данные об эффективности прошедшей рекламы

Какое действие клиента в «ВКонтакте» считать заявкой

Какие еще показатели рекламы отслеживать

Реклама в пабликах – как не потерять деньги?

Как часто можно покупать рекламу в одном сообществе

Глава 2 Таргетинг

Чем отличается таргетинг от рекламы впабликах

Разбейте ЦА на сегменты, чтобы точнее настроить таргетинг

Девять практических советов по настройке таргетинга

Практика: создаем таргетинговое объявление – тест «10 на 10»

Какой формат объявлений выбрать при таргетинге

Как увеличить CTR своего объявления

Глава 3 Бесплатные способы рекламы в «ВКонтакте»

Как бесплатно получать 80 подписчиков в группу каждый день

Продающий текст для ручной рассылки сообщений

Паразитирование на крупном магазине

Комбинированный способ для оптовых продаж и b2b

Чудо-метод SMM-цунами

Размещение постов на стене сообщества – бесплатная рассылка по базе клиентов

Бесплатная реклама через рассылку комментариев с двух аккаунтов

Бесплатный взаимный пиар между магазинами

Легальная накрутка группы – проведение розыгрышей с подарками

Хэштеги в «ВКонтакте»: больше бесплатных клиентов из поиска

Продвигаем группу в топ поисковой выдачи в «ВКонтакте»: клиенты из поиска

Продвигаем группу в топ поисковой выдачи в Яндексе и Google

Как рекламироваться в «ВКонтакте» – платно или бесплатно?

Часть II Как сделать продажи, если заявки уже пошли

Обслуживайте клиентов как крупный сетевой магазин

Как сделать, чтобы ваших клиентов не увели

Какой способ работы выбрать: предоплату от клиента или оплату при получении?

Простой скрипт общения с клиентом без предоплаты

Как убедить клиента работать по предоплате

Пять важных советов по увеличению продаж

Декомпозиция: считаем в цифрах, куда идти

Часть III Работа с сотрудниками в «ВКонтакте»

Как работать лучше: одному или с помощниками?

Сотрудники, которые необходимы для работы в «ВКонтакте»

Как нанять хорошего удаленного менеджера по продажам

Коллектив, работающий в офисе по продажам в «ВКонтакте»

Четыре типа руководителей: как искать партнера для бизнеса в «ВКонтакте»

Копирование вашего бизнеса другими людьми. Самый злой раздел

Часть IV Что еще можно улучшить

Что для вас лучше: реклама в сообществах или таргетинг?

Аналитика количества вступивших в группу после рекламы

Варианты проверки качества трафика в сообществе перед рекламой

Повышение эффективности рекламного поста

Продающее меню в группе: нужно ли оно?

А/В-тестирование – техника, удваивающая ваши результаты

Видеоролики, повышающие доверие в «ВКонтакте»

Фотостатус позволит сделать личную страницу продающей

Альтернативная реклама сообщества: Яндекс.Директ и Google AdWords

Мощный способ возвращения клиента на сайт

Куда лучше приводить клиента – в группу в «ВКонтакте» или на сайт?

Пользуйтесь сайтами с поиском фрилансеров

Почему из группы уходят подписчики

Оплата поста за клики, а не за час размещения

Стоит ли накручивать количество участников сообщества

Какое время самое выгодное для рекламы в «ВКонтакте»

Улучшите свое УТП для группы в «ВКонтакте»

Помечтаем о том, чего хочет душа

Почему иногда финансовая цель оказывается недостижимой

Служите людям и забудьте о рекламе

Жизненный цикл группы в «ВКонтакте»

Заключение

Первый подарок: 110 бесплатных площадок для рекламы

Второй подарок: 7 полезных сайтов по поиску хороших сообществ для рекламы

Третий подарок: топ самых полезных приложений в «ВКонтакте»

Четвертый подарок: 15 сообществ, в которые нужно вступить

Пятый подарок: советы по раскрутке развлекательного паблика

Список специальных терминов в «ВКонтакте»

Контакты экспертов в «ВКонтакте»

Благодарности от Татьяны Поляковой

Сноски