Андрей Макрица, Александр Гольденберг

Коммерсант. Бизнес как искусство

© А. Макрица, А. Гольденберг, 2014

© Издательство «Путь Мастера», 2014

* * *

Часть первая. Финансы

Глава 1. Деньги

Для начала ответьте на вопрос: «Что главное в бизнесе?».

Мы, базируясь на своем опыте и опыте многих предпринимателей, пришли к выводу, что основой успешного бизнеса является финансовая грамотность. Не идея, как полагают многие, не профессионализм, не умение продавать, а именно финансовая грамотность. Умение обращаться и распоряжаться деньгами позволяет человеку приумножать капитал. По этой причине мы начинаем именно с нее.

Если человек не умеет обращаться с деньгами – одним из основных ресурсов в бизнесе, то никакая замечательная идея, никакой объем средств, никакой удивительный товар не сделают этого человека успешным бизнесменом. Потому что в работе с деньгами есть определенные законы, которые необходимо не просто знать и помнить, но и применять их постоянно.

Потому что в бизнесе ежедневно ведется работа с деньгами, прямо или опосредованно.

Существует масса заблуждений на тему денег. Деньги наделяют магическими и мистическими свойствами. Продвигают теорию успеха и удачи в отношении денег. Предполагают, что быть богатым или нищим предначертано. Ссылаются на Библию и переиначивают ее под себя: «Богатому попасть в рай все равно, что верблюду пролезть сквозь угольное ушко», поэтому «богатым быть плохо» и прочее.

Если вы согласны с этими теориями и считаете, что в мире денег есть какая-то магия, и для того чтобы заработать большие деньги, необходимы удача или успех, а вам предначертано быть нищим, то оставьте эту книгу в покое – она не для вас.

Дальше мы обоснованно будем ломать эти утопические теории, превращающие человека в бездельника, оправдывающего свою лень и страхи подобными глупостями.

Давайте вспомним стандартное определение денег.

Определение: Деньги – это эквивалент человеческого труда. И не более того. Деньги в реальности отражают то, что было сделано человеком или группой лиц. Они просто оценивают труд человека.

Назначение: Деньги – это инструмент обмена между людьми. Потому что если Васе, производящему лапти, необходимо мясо, которое производит Петя, а у Пети лаптей запасено на всю оставшуюся жизнь, то Вася останется голодным.

Деньги позволяют избегать лишних движений при обмене товаром.

Деньги не несут в себе никакой энергетики или силы.

Снимите лапшу со своих ушей, если вам ее успели навешать люди, которые продают воздух в виде эмоций и мистики.

Деньги – это просто инструмент для обмена товарами и услугами между людьми. Точка. И не надо ничего сюда добавлять.

Нам часто приходится сталкиваться с людьми, познавшими «мистическую силу денег». Они практикуют специальные медитации на деньги, стоят под «денежными дождями» у себя в воображении, представляют, как они купаются в «денежных ваннах», а денег у них только и хватает на то, чтобы пройти очередной семинар по продаже лапши или спагетти на их уши.

Станьте трезвы. Не в деньгах дело и не в их количестве, как сейчас принято говорить.

Деньги ничего и никого не любят. Они не способны на любовь.

Деньги сами не придут, у них нет ног.

Деньгам ничего не нравится. У них нет органов чувств.

Деньги не имеют свойства приумножаться или привлекаться без участия человека.

Деньги – это бумага или металл, или вообще цифры в виртуальном пространстве.

И все эти денежные деревья или лягушки не более чем развод, с помощью которого тупо и прагматично зарабатывают реальные деньги.

Вам продают воздух за ваши деньги. По большому счету, те люди, которые этим занимаются, мошенники. Да, да, мошенники! Которые наживаются, обманывая наивных и необразованных людей.

Помните, как обменивали у индейцев всякие блестящие безделушки на золото? Вот то же самое делают с вами.

В работе с финансами действуют достаточно простые и логичные законы.

И за всю историю цивилизации ни одна упавшая в землю монета не дала никаких всходов и никак не изменила этот участок земли. И в этом месте не появился родник и не пробился фонтан нефти. И построенный на этом месте дом не обладает никакими магическими свойствами.

У нашего знакомого семья жила в доме с кладом из старинных денег. Этот клад обнаружили дети, копаясь в погребе. Но их семью невозможно было назвать богатой и счастливой.

Так что у денег нет никакой энергии. Забудьте эту иллюзию. У денег есть одно – покупательская способность, которую определяют люди.

На бизнес-лекциях нам нередко приходится сталкиваться с людьми, прошедшими различные семинары по медитациям на деньги, или теми, кто в совершенстве освоил технику «денежный дождь». И этих людей в нашей стране, не говоря уже о мире, очень много. Но ни разу нам не встретился обеспеченный человек, который сказал, что он обязан своему успеху подобным технологиям.

И если вам пытаются продать мечту в виде медитаций на деньги и всего остального, вспоминайте детскую сказку о Стране дураков. Вы встретили Кота Базилио и Лису Алису.

Вас превратили в деревянных человечков с длинным носом – без пола, без прав, внушили, что у вас нет возможностей, поселили в Страну дураков и тупо вас используют.

Жестко? Но это реальность.

Если вы не живете так, как просит ваше сердце, значит, вы – деревянный человечек в Стране дураков.

Некоторые сумасшедшие, иначе невозможно их назвать, пропагандируют теорию заговора: «Деньги придумали плохие люди, чтобы управлять хорошими людьми». Ребята, ну вы же взрослые, думающие люди. Какой заговор? Что за ерунда?

Деньги никто не придумывал. В них возникла необходимость. И эта необходимость появлялась в разных цивилизациях, когда прямой обмен товарами и услугами становился невозможным. Это подтверждают раскопки никак не связанных между собой цивилизаций. Археологи везде находят артефакты, которые мы сегодня называем деньгами. Где-то это были ракушки, где-то камешки и прочее.

И даже если сейчас у кого-то, начитавшегося утопических сказок, получится создать общину среди звенящих деревьев, отрезанную от современной цивилизации, в которой не будут использоваться деньги, – с ростом количества людей, товаров и услуг в этой общине появится необходимость в инструменте, который мы называем деньгами.

Также по мере развития любой цивилизации появлялась необходимость в организации, которая занимается распределением денег среди людей. Потому что с ростом количества людей и продуктов должна расти денежная масса. Это естественно. И кто-то должен выпускать эту единицу и контролировать ее объем. Так родилась банковская система.

Все логично и оправданно.

Другое дело, что современная финансовая система не настолько эффективна, как могла бы быть. Это правда. Но мы живем в переломный момент истории. И основная сегодняшняя проблема в том, что среди людей культивировали еще одно заблуждение – жизнь в долг.

«Живи сегодня, а завтра отработаешь», – но это порочная система. Она ведет к трагедии. Почему во всех основных религиях давать в долг считается неправильным? А особенно под проценты.

Нельзя давать деньги в долг человеку, не умеющему обращаться с деньгами. Он не сможет их приумножить. Он их потеряет или потратит, или проиграет. И единственное, чего он будет желать заемщику, сознательно или бессознательно, это смерти. Чтобы не возвращать деньги. Так как чтобы их вернуть, придется трудиться. И не просто трудиться, а трудиться сверх сегодняшних возможностей. А этого не хочет никто. Большинство людей не хотят трудиться. Хотят, ничего не делая, получать все, что заблагорассудится. Это мечта основной массы современных людей. Потому что труд для многих современных людей связан со страданием.

А мы вам скажем другое. Труд позволяет развиваться! Именно труд дает возможность преодолевать свои слабости и развивать дисциплину.

И если вы мечтаете, не вкладывая труда, заработать деньги, то вы должны знать, что это путь мошенничества и воровства. Но никак не бизнеса.

Желание легких денег является современной болезнью человечества. Эта болезнь такая же, как и наркомания, игромания и алкоголизм. И лечится она так же сложно.

На этой болезни строятся финансовые и сетевые пирамиды. На этой слабости наживаются мошенники, зазывающие новых деревянных человечков участвовать в продаже эшелонов нефти, торговать тоннами драгоценных металлов или ценными бумагами Центробанков разных стран.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ 1: Если вам предлагают, ничего не делая, заработать кучу денег – знайте, вы попали в руки Кота Базилио и Лисы Алисы, и из вас хотят сделать деревянного человечка.

Бегите от этих людей.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ 2: За все придется платить. Даже если у вас получилось без труда заработать много денег, все равно придется заплатить. Только вот чем? Да, как правило, самым дорогим в жизни. А что у вас самое дорогое? Что дороже денег? Вы хотите это потерять?

Если нет – тогда настройтесь на честный труд.

Есть только четыре способа получения денег.

Первый, не самый почетный среди современных людей, но самый надежный, – трудиться.

Второй, также не очень популярный, но некоторые его используют, – украсть или взять обманом, что приравнивается к воровству.

Третий – мечта многих. Получить в подарок или в наследство.

Четвертый, не менее популярный, чем третий, – найти, например, клад или выиграть.

Так как три последних способа, мы думаем, вам не подходят, остается один – трудиться. И продавать свой труд.

По всему миру наблюдается интересная статистика. Среди людей, выигравших большие в их понимании деньги, 20 % кончают жизнь самоубийством, остальные 80 % впадают в депрессивное состояние. Практически никто из выигравших не становится богаче, а тем более счастливее. Все, что они получают, растрачивается за короткий срок, и они возвращаются или в привычную жизнь, или залезают в долги. Помните об этом.

В бизнесе существует один закон. Дай людям возможности, умения, навыки и опыт, которых им не достает или они на это не хотят тратить время, и станешь успешным бизнесменом.

Зарабатывать можно на всем, были бы мозги и желание.

Одна из участниц наших семинаров, женщина в возрасте 78 лет (на момент начала занятий) в течение трех лет без пропуска ходила на занятия. Мы каждый раз смотрели и думали: зачем ей это?

К концу третьего года она начала дарить всем участникам необычные открытки ее собственного производства. Открытки с картинками из материалов, взятых в природе: перышки птиц, листочки цветов и тому подобное.

Позже на открытках появились надписи.

На четвертый год (при следующей встрече) оказалось, что ее открытки продаются во многих киосках и магазинах и пользуются спросом у людей в связи со своей оригинальностью. Она стала участвовать в выставках, наняла первую сотрудницу, которую обучала этому искусству.

Нам было очень приятно слушать ее рассказы о бизнесе. Она развеяла наши иллюзии по поводу того, что невозможно заниматься бизнесом в ее возрасте. Ко всему этому, она стала выглядеть значительно моложе, стала энергичней.

Помните о том, что любой навык можно превратить в бизнес. Просто иногда необходимо время, чтобы понять, как это сделать, – для этого мы и выпустили эту книгу.

Есть интеллектуальный труд, который хорошо оплачивается.

Есть душевный труд, который хорошо оплачивается.

Есть физический труд, который хорошо оплачивается.

Есть духовный труд, который хорошо оплачивается.

Есть сочетание этих способностей.

Каким трудом вы хотели бы и могли заняться?

Определитесь. Добавьте к этому добросовестность и получите результат.

Но мы немножко ушли в сторону…

Глава 2. Пять основных законов финансовой грамотности

Первый закон финансовой грамотности: ты должен уметь зарабатывать.

Умение зарабатывать лежит в основе любого бизнеса. И если вы не умеете зарабатывать, вряд ли сможете заработать в бизнесе. А основная задача любого бизнеса – это извлечение прибыли. Не умеете зарабатывать – не из чего будет извлекать прибыль.

У многих людей, думающих об открытии своего дела, сегодня существует мечта: «Открою бизнес, и деньги потекут ко мне рекой. Я буду валяться на курортах и отдыхать, периодически заглядывая на свои счета, радуясь росту своего капитала».

Сразу расставим точки над «и». Такое невозможно в первые 5–10 лет. По крайней мере, в честном бизнесе. Если и возможно – мы такого не встречали. Бизнес – это, прежде всего, труд. И труд ежедневный, без выходных и праздников.

Когда все отдыхают и бездельничают, бизнесмен трудится. Он трудится круглыми сутками. Даже отдыхая, бизнесмен думает о своем бизнесе и по возможности его контролирует.

У нас есть знакомый бизнесмен, он занимается производством и продажей аттракционов. У него с собой всегда 5 телефонных аппаратов, которые каждые 10 минут звонят. Даже когда он улетает в командировку или на отдых заграницу – его телефоны продолжают работать, он постоянно на связи. Сколько мы его знаем, он работает с утра и до позднего вечера, и так продолжается уже около 20 лет. 10 его сотрудников не смогут дать такой результат, который приносит своей фирме он сам. Успеха он достиг именно благодаря трудоголизму и постоянству в работе.

Если вы не любите постоянно работать – вы не бизнесмен. Лучше даже и не начинайте. Если вы – лентяй, лучше устройтесь на хорошо оплачиваемую работу с социальным пакетом, наслаждайтесь жизнью и ждите пенсионного возраста.

Итак, возвращаемся к умению зарабатывать. Что мы подразумеваем под умением зарабатывать? Умение зарабатывать – это, в первую очередь, набор навыков, которыми обладает человек, посредством которых он может заработать живые деньги. Скажем по-другому: это количество умений, которые вы можете продать. И продать не в каком-то туманном будущем, а сегодня.

Настоящий предприниматель – это человек, которого можно оставить в чужом городе без копейки денег и связей, и к концу дня он заработает себе на жизнь своими навыками и умением. В чужой стране ему понадобится чуть больше времени, потому что придется изучить местный менталитет и пару-тройку расхожих фраз.

Другой наш хороший знакомый в поисках лучшей жизни переехал в Москву. Он начал с того, что хорошо умел – отделочных работ и ремонта квартир. Постепенно была сформирована фирма. За почти 15-летнюю историю его фирма существенно выросла в масштабах производимых работ. На сегодняшний день его фирма участвует в подрядах по отделке московского метрополитена. Что сделал данный человек? Он просто реализовал свои навыки и на основе своих знаний и умений начал зарабатывать деньги – в новом городе, в новой обстановке, не оставив себе шанса для поражения.

Таких примеров сотни, даже тысячи. Обратите внимание: 80 % всех москвичей, достигших успеха, а может и все 90 %, приехали из провинции – из маленьких городков, деревень. То ли по причине денежного голода, то ли от отсутствия путей к отступлению, то ли подгоняемые своей мечтой – именно приезжие в столицу люди достигают гораздо больших результатов, чем те, кто родился, вырос и вскармливался там на родительские деньги. В обстановке неопределенности, стресса именно знания и навыки помогают людям выжить и достичь максимального результата. И именно готовность трудиться круглосуточно, не покладая рук, дает людям возможность достигать успеха.

Заметьте, что человек, приехавший в большой город, мечтает о большем, но соглашается на меньшее. Дефицит денег, связей и навыков заставляет его работать постоянно. Именно в этот период такой человек изучает основные законы успешной жизни. Именно на этом этапе человек, приехавший в мегаполис, осваивает навыки финансовой грамотности. Он развивается, зарабатывая больше, продолжая жить как раньше.

Кто-то сейчас, читая эту главу, может сказать, что навыками обладают многие, но они от этого не становятся богатыми. Вы правы. Отличие бизнесмена в том, что он использует все навыки для заработка.

Еще в девятнадцатом веке европейскими учеными была отслежена интересная связь между навыками и богатством. В городах, где люди обладали большим количеством специальностей и профессий, жизнь была значительно богаче и лучше, чем в городах, где люди владели меньшим количеством специальностей и профессий. Это наблюдается и по сегодняшний день.

ЗАДАНИЕ: сравните город, где вы живете, с близлежащими городами, попробуйте отследить взаимосвязь уровня жизни в этих городах с навыками, которыми обладают их жители.

Тот же принцип применим и к отдельно взятому человеку. Человек, владеющий несколькими специальностями, всегда имеет больше возможностей заработать по сравнению с человеком, владеющим одной специальностью. И чем большим диапазоном специальностей обладаете вы, уважаемый читатель, тем выше ваша цена на рынке – как бизнесмена или наемного работника – не важно. Универсалы всегда в цене.

ЕЩЕ ЗАДАНИЕ: выпишите на листе бумаги все навыки, специальности и профессии, которыми вы владеете.

Если вы скажете, что владеете одной специальностью, мы вам не поверим. Возможно, помимо своей основной специализации вы умеете ловить рыбу, колоть дрова, замешивать бетон, вышивать… Вы просто не учитываете, что на многих своих навыках и умениях вы сможете зарабатывать и что они вам пригодятся в бизнесе.

Помните о том, что все, чем вы владеете, пригодится в вашем бизнесе. Зачастую именно с этих навыков и умений начинается настоящий бизнес.

Мы с вами забегаем немножко вперед, но ничего. Все темы, которые мы с вами рассмотрим в этой книге, между собой взаимосвязаны.

Многие начинают бизнес, и не задумываясь о бизнесе. Они просто зарабатывают деньги всеми возможными и доступными путями. Некоторых зарабатывать заставляет нужда. Кто-то просто хочет жить лучше. Кому-то необходимо обеспечить детей. Кого-то вынуждают долги. Причины бывают разные. Но начинается все, как правило, с поиска новых возможностей заработка.

Навсегда запомните отличие предпринимателя от обычного человека. Предприниматель постоянно ищет и использует новые возможности для заработка и постоянно стремится заработать больше.

Уловите разницу между предпринимателем и обычным человеком. Обычный человек ждет – предприниматель ищет. Предприниматель постоянно учится и осваивает новые знания и навыки для возможности зарабатывать больше. Обычный человек, освоив одну специальность, всю жизнь работает по своему профилю.

К вам такой вопрос: «А вы готовы постоянно учиться?». Если нет, из вас не получится бизнесмен.

Еще одно отличие предпринимателя касается отношения к деньгам. Для предпринимателя не существует понятия малых денег. Бизнесмен просто складывает малые суммы в крупные. По мере взросления бизнесмена и получения опыта растет его КПД и, как следствие, прибыль.

Например, один из наших знакомых – бизнесмен, занимается тем, что перегоняет машины из Германии в Россию. Его основная фирма, которая на рынке уже много лет и приносит ему стабильный доход, вообще никак не связана с автомобилями. Автомобили – это просто его хобби. Первый раз он съездил в Германию и пригнал новый автомобиль для себя. Он увидел, что таким образом он платит за него значительно меньше, чем покупая в официальном салоне. Друзья, которые могли доверить ему свои деньги, попросили пригнать автомобили себе. Так родился еще один бизнес. По соотношению деньги, которые приносит ему основной бизнес, можно назвать крупными, заработок с продажи автомобилей – малыми деньгами. Но он абсолютно не гнушается этими малыми деньгами. Более того, он говорит, что на данный момент именно выручка с продажи автомобилей доставляет ему особое удовлетворение.

У обычного человека есть понятие малых и больших денег. Из этого вытекает его отношение к деньгам. К малым деньгам он относится расточительно, и если появляется возможность их заработать, он пренебрегает или даже брезгует этой возможностью, что не может себе позволить бизнесмен.

Обратите внимание на особенность обычного человека. Он с легкостью расстается с малыми деньгами, но у него нет желания их зарабатывать.

Многие сегодняшние миллионеры начинали свой путь с возможности заработать любые деньги. Вот вам несколько ярких историй, которые выражают эту разницу между предприимчивыми и обычными людьми.

Мы сознательно не указываем имена и фамилии людей, описанных в историях, потому что в бизнесе есть правило, которого придерживаются практически все бизнесмены: Деньги любят тишину. Большая часть бизнесменов не любят лишнего внимания к своей персоне. Меньше внимания – спокойнее жизнь.

Первая история о человеке, который на сегодняшний день имеет хорошее состояние и имя в определенных кругах.

Начало его бизнеса идет со студенческой скамьи. Будучи студентом, желая жить лучше, в поиске заработка в свободное от учебы время этот человек устроился уборщиком на вокзал.

Ну сколько может заработать уборщик? Копейки. Но если подключить голову, из всего можно извлечь максимальную прибыль.

Проведя анализ своего труда и своего КПД, он сделал вывод: КПД не более двадцати процентов от возможных ста. Имея технические навыки, получаемые в вузе, он разработал новую швабру с большим размахом крыльев. Соответственно, охват убираемой территории за один проход увеличился.

Появилась возможность выполнять ту же работу в несколько раз быстрее и качественней.

И он со своей разработкой уже получал не одну ставку, а несколько, заменив пару-тройку человек персонала. Позже им была собрана целая команда таких уборщиков, которым определялась территория в разных заведениях города, ставилась задача и выдавался инструмент. Он просто договаривался об этой работе с начальством этих организаций и получал деньги, которые платил своим первым сотрудникам, соответственно, оставляя часть денег себе.

Позже этот человек уехал за границу, чтобы строить бизнес там, потому что в нашей стране в то время бизнес вести было просто опасно.

Сейчас эти швабры можно увидеть повсюду.

* * *

Второй бизнесмен, который на сегодняшний день занимает лидирующие позиции в своей отрасли в нашей стране, начинал свой первый бизнес также с подработки, а вернее сказать, от нужды.

Будучи научным сотрудником одного из НИИ, не получая денег долгое время и имея семью с маленьким ребенком, он устроился подсобным рабочим на небольшое мебельное производство. На этом производстве регулярно платили неплохие деньги, и его это устраивало.

Через некоторое время он поднялся по карьерной лестнице до уровня начальника цеха. Трудолюбие и порядочность – хорошие двигатели в карьере.

По просьбе супруги он в домашних условиях, используя навыки и знания, полученные на этом производстве, изготовил угловой кухонный гарнитур, пользующийся в то время большой популярностью. Через некоторое время то же самое его попросили сделать знакомые. Потом знакомые знакомых. И так далее.

Дальше все пошло как бы само собой. Это был его первый бизнес.

* * *

Третья история о женщине, которая начала заниматься бизнесом ради того, чтобы чем-то занять свое свободное время. Муж у нее в бизнесе зарабатывал хорошие деньги, а она была домохозяйкой. У нее была масса свободного времени.

Дети уже становились самостоятельными, и она решила себя занять.

Подумав, чем можно заняться, она поняла, что ей ближе всего детская одежда. В первую очередь, одежда для грудничков.

Вначале она сама стала ездить за границу челноком и возить на продажу товар. Увидев возможности и получив первых оптовых клиентов, она задумалась о более качественном товаре с использованием других материалов и кроя. Кому как не маме знать, чего хочет мама.

В итоге она начала закупать ткани в Индии и шить одежду для детей в своем городе, арендовав небольшое помещение.

Это был ее первый бизнес.

* * *

Вот вам несколько примеров из миллионов начинаний.

Обратите внимание на подход к бизнесу. Во всех случаях не было знаний и опыта. Была необходимость, желание и действия.

Это мы рассмотрели то, как рождается бизнес-мышление. А теперь рассмотрим мышление обычного человека. Снова несколько историй.

Молодой парень обратился за советом к опытным предпринимателям, которые, проводя собеседования в их городе, искали себе сотрудников.

При разговоре он пожаловался, что не может найти достойное дело, чтобы заработать на жизнь. Что в их городе средняя заработная плата не превышает четырнадцати тысяч рублей в месяц, и этого ему не достаточно.

Когда его спросили, сколько он зарабатывает, оказалось, что он не работает вообще и сидит на шее у матери.

Запоминайте: «Лучше не зарабатывать нисколько, чем зарабатывать мало» – это принцип бездельника.

Тут же, навскидку, ему было предложено зарабатывать, особо не прилагая усилий, двадцать одну тысячу в месяц, от чего он отказался. Обоснования вы додумаете сами. У бездельников одинаковые обоснования.

Предложен был вариант устроиться охранником на три разные автостоянки, с графиком дежурства день через два, с зарплатой на каждой в семь тысяч.

Услышав данное предложение, он развернулся и ушел.

Его поведение говорит только об одном. Это бездельник, который хочет найти место, где не надо работать, но будут платить большие деньги. Для воплощения такой мечты ему надо было родиться в семье какого-нибудь крупного начальника, который бы его пристроил.

И основная масса людей мечтают об этом, к сожалению.

Вот случай, описан известным священником.

К нему обратился юноша за советом. Он рассказал, что не может обеспечивать свою семью. На что священник порекомендовал ему устроиться на работу, где он будет получать столько, сколько будет хватать семье. Но он возразил, что в тех местах, где платят такие деньги, нет соцпакета и, достигнув определенного возраста, у него не будет пенсии.

На что священник ответил ему очень мудро: «Сынок, а знаешь ли ты, что в нашей стране редкий мужчина доживает до пенсионного возраста? Твою пенсию будут проедать другие. Так что иди и устройся на ту работу, где ты будешь получать достойную зарплату».

А ведь многие сейчас этого боятся. И вместо того чтобы зарабатывать, держатся за место ради будущей пенсии.

Вот вам еще одна история обычного человека.

Один предприниматель по дороге на работу встретил своего одноклассника. Одноклассник порадовался успехам бизнесмена и пожаловался на свою судьбу. Работает крановщиком, зарплата маленькая – радоваться нечему.

Предприниматель сказал, что наверняка есть организации, в которых крановщики получают хорошие деньги. На что тот ответил, что за их забором есть такая московская организация, где крановщики получают в разы больше, чем он. Но для этого нужна московская прописка, – так говорят люди.

Бизнесмен предложил сделать в течение двух недель московскую прописку, чтобы он устроился туда на работу.

На что он ответил, что тот издевается. Чтобы туда устроиться, наверняка нужны связи. И обидевшись, развернулся и ушел.

Вот вам три истории об обычных людях. Эти люди отличаются своим нежеланием что-то делать для улучшения своего положения.

Каждый из вас на сегодняшний день не использует свой КПД на сто процентов. Это факт. Даже если вы горбатитесь с утра до ночи, вы все равно не используете все свои возможности.

Важно научиться этому искусству – использовать возможности на 100 %. И это касается не только вас, но и ваших сотрудников. Потому что одна из задач бизнесмена – увидеть возможности своих сотрудников и использовать их для общего блага.

Причина, которая привела основную массу людей к сегодняшнему нищенскому положению и бездействию, – в воспитании. Не столько в семье, сколько в социуме. Все мы выходцы из Советского Союза. Кто-то родился в то время и вырос в том государстве, кто-то родился и вырос в семьях людей из Советского Союза.

Ничего плохого не можем сказать про те времена. Там было много положительного, но! В то время культивировалось особенное отношение к деньгам и богатству. Вы наверняка помните лозунги тех времен: «Быть богатым плохо. Не гонись за деньгами» и т. п. Богатый человек приравнивался к вору, считался эгоистом, думающим только о себе.

И пропагандировался удивительно утопический слоган: «От каждого – по возможностям, каждому – по потребностям». Но не учитывался важный момент. Потребности постоянно растут сами, а вот чтобы росли возможности, необходимо трудиться. И на этом развивался перекос в сознании советского человека.

Что мы имеем на сегодняшний момент в качестве следствия той пропаганды? В сознании многих людей осталось особое отношение к деньгам: «Деньги – это зло. Деньги разрушают отношения и человечность. Все беды из-за денег» и т. д. Обратите внимание на отношение основной массы людей к богатым людям. Оно такое же, как и в советские времена.

Второй закон финансовой грамотности: относись с уважением к любому объему средств.

У современного человека наблюдается особое отношение к разным суммам денег. Это не плохо и не хорошо. Но это необходимо понимать и использовать себе во благо. И не только тем, кто занимается бизнесом, но и людям, которые на кого-то работают.

Посмотрите интересную вещь. Человек получил заработную плату в 30 270 рублей. С самого начала полученная сумма в сознании обычного человека делится на важную и неважную части – сумму, которую желательно сохранить, и сумму, которую можно потратить.

30 270 – полученная зарплата,

30 000 – важная сумма, ее желательно сберечь,

270 – можно потратить.

Но и 30 000 состоит из таких же «маленьких» сумм, если ее разделить на части.

Так вот, обычный человек постоянно делит свои суммы. Это легко. Выщипывая понемножку, просто их тратить. У каждого человека в голове стоит калькулятор, который постоянно округляет любые суммы.

Взяли из тридцати тысяч пару тысяч и сумма уже не такая красивая. Делим.

20 000 и 8000.

20 000 сохраняем – 8000 тратим.

И так далее.

Знакомая схема?

Мы не говорим о сотнях. Ну что такое в современное время 100 рублей? Да это же не деньги! Их можно потратить на всякую ерунду.

Помните народную мудрость? «Копейка рубль бережет».

Мы вам скажем по-другому. Копейка бережет не только рубль, но и доллар, евро и фунт стерлингов. Берегите копейку, если хотите стать богатыми. Отличие настоящего бизнесмена в том, что он бережет каждую копейку и учитывает ее.

Обратите внимание на то, что отношение к деньгам является вашим отношением к вашему труду. То есть ваше отношение к заработанным вами деньгам является не чем иным, как вашим отношением к самому себе. А как вы относитесь к себе, так и люди относятся к вам. Улавливаете интересный закон?

Как-то мы обедали с одним из крупнейших в России бизнесменов, он занимается добычей золота, а также производством ювелирных изделий и еще много чем. Как это часто бывает на деловом обеде, каждый положил в счет сумму, поделенную на 4, потому что нас было четверо. Мелочи на чаевые ни у кого не было. Я попросил нашего знакомого оставить чаевые. И он оставил… 50 рублей. Хотя это было гораздо меньше 10 %, которые принято оставлять в ресторане. А ведь этот человек мультимиллионер. Вывод прост – он бережет каждую копейку, для него деньги есть эквивалент его труда, он бережет свой труд.

Вот вам еще одно отличие бизнесмена от обычного человека. Обычный человек делит, а бизнесмен умножает.

И если опять рассмотреть пример с полученными 30 270 рублями, то бизнесмен думает над тем, как сделать так, чтобы к 270 рублям добавить 730 рублей, а лучше 10730, чтобы получить больше. И он не расточает, а думает, как приумножить, потому что уважает свой труд и труд своих сотрудников. А соответственно, труд людей, которые вложили свои силы в развитие его организации.

Делаем выводы, чтобы перейти к следующему закону финансовой грамотности. Состояние начинается с малых денег. Малые деньги надо беречь больше, потому что они защищают вас от расточительства в отношении больших денег.

Третий закон финансовой грамотности: ты должен уметь экономить.

Успех в бизнесе напрямую связан с умением экономить. Любой успешный бизнесмен прежде всего экономит. Экономия приравнивается к заработку.

Уловите смысл экономии. То, что вы сэкономили, равноценно тому, что вы заработали. Экономия – это уважение к труду. И каждый раз, когда приходите в магазин, приучайте себя не расточать, а экономить.

Когда вы экономите – вы сохраняете. А продолжая зарабатывать, вы приумножаете сэкономленное. Приумножаете свое финансовое благополучие.

Обычный человек как марионетка, которую дергают за веревочки. Посмотрите пример.

Вы заходите в супермаркет и берете для удобства… что?

Большая часть людей для удобства берут не корзинку, которую надо носить, а тележку, на которую можно и опереться.

Понаблюдайте за поведением людей в магазине. Это какая-то агония. Все мечутся между отделами, как будто все скоро кончится и больше никогда не появится.

Многие, проходя мимо вас, заглядывают к вам в тележку. У кого с верхом нагружена тележка, чувствуют себя полноценными.

Бутылка молока выглядит глупо в большой тележке, и человек начинает накладывать в тележку еще много всякого ненужного хлама, чтобы не выглядеть белой вороной.

В больших магазинах все продумано до мелочей. От входа в него и до выхода. Все сделано для того, чтобы очистить кошелек клиента. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, находятся, как правило, в самом конце зала, для того чтобы по ходу движения человек прихватил еще что-нибудь, и как можно больше.

Многие, придя за хлебом, уходят с полными пакетами. И даже не понимают, как это происходит. В таких магазинах все построено на желании жить лучше, красивей и комфортней.

Посмотрите на холодильники в продаже. В основном это большие холодильники. Была создана мода на огромные холодильники. Большой холодильник является теперь признаком благосостояния. Но когда он пуст, появляется дискомфорт. Его надо заполнять. Холодильник становится главным членом семьи. Он требует к себе должного отношения.

И люди целыми днями пытаются забить его до предела. А потом выгребают из него просроченные, прокисшие, пропавшие продукты. И выкидывают на помойку.

В Москве, к примеру, на свалку выбрасывается до 50 % купленных продуктов. В Америке и того больше. Представляете? Получается, что люди трудятся для того, чтобы плоды своего и чужого труда потом выбросить на помойку. Абсурд какой-то.

Большая часть людей ежедневно растрачивают кровно заработанные средства на то, в чем нет никакой необходимости. Делают они это, чтобы чувствовать себя полноценными. Создается искусственный мир полноценного человека. Мир бессмысленных понтов.

Квартира – желательно метров в пятьсот в престижном районе. Хотя через дорогу такая же квартира стоит гораздо дешевле.

Телевизор – самый большой и самый навороченный, хотя 90 % этих наворотов никогда не будут использованы. Но телевизоров должно быть столько, сколько помещений в квартире, даже в туалете.

Огромный холодильник, который открывается один раз в день, потому что семья не обедает дома, и холодильник был куплен, потому что в нем есть обалденный отдел для льда.

Машина последней модели, чтобы не было стыдно перед коллегами по работе, с самым мощным движком, мощность которого будет использована разово на трассе, что по достоинству оценит дэпээсник с радаром. А через полгода выйдет более навороченная модель, и твой автомобиль будет не актуален.

Огромный платяной шкаф, в который надо будет загрузить одежды на несколько семей. Из этого вороха большинство вещей будут надеты пару раз.

Суперская кровать для романтических ночей с шикарным матрасом, имеющим несколько функций памяти, заточенным под тела хозяев. И на этой кровати будет проведена одна романтическая ночь, а все остальное время хозяева будут просто дрыхнуть на ней, как сурки.

Огромная джакузи с подсветкой, музыкой, телевизором и большим количеством функций массажа и сауны, хотя все будут просто мыться в душе.

Дача в несколько этажей с огромным количеством комнат, куда иногда будут загружать гостей, приехавших насладиться тщеславием хозяев.

Последние модели айфона и айпада, которые через пару месяцев станут старыми.

И это далеко не полный набор ярмарки тщеславия.

Но потом этот мир приходится кормить деньгами. Все это нуждается в обслуживании, в апгрейде, в охране и в обновлении. Шик требует постоянных вложений.

Рассмотрим простой пример содержания VIP-автомобиля и автомобиля экономкласса (усредненные данные):

Учитывайте, что мы взяли в работу год эксплуатации автомобиля, и это, конечно же, приблизительные цены, которые колеблются в зависимости от региона и марки автомобиля как в плюс, так и в минус. Но картина приблизительно похожая.

Также мы посчитали, что чем старше дорогой автомобиль, тем больше он требует трат. В особенности это касается техобслуживания. Вплоть до того, что годовое обслуживание 7–8-летнего автомобиля может быть равноценно его стоимости. Получается, что владелец такого авто каждый год покупает себе еще один такой же автомобиль и дарит его: заправщикам, страховщикам, ремонтникам, автомойщикам и т. д.

На такие вложения безболезненно идут чиновники государства и госкорпораций. Они платят не из своего кармана. А из кармана государства. Бензин, техобслуживание, личный водитель, налоги и все остальное оплачивают налогоплательщики. Так почему бы себе это не позволить? Хотя, надо заметить, что сейчас многие чиновники с автомобилей для звезд эстрады пересаживаются на нормальные человеческие авто.

Рассмотрим другой пример, с которым мы часто сталкиваемся. У многих людей, стремящихся к успеху, особенно молодых, есть привычные символы, которые обозначают для них этот самый успех. Большинство людей мечтают купить яхту.

Давайте рассмотрим факт владения парусной яхтой с точки зрения финансов. Как показывает практика, большинство владельцев парусных яхт выходят на них два-три раза в сезон, то бишь за год. Надо сказать также, что в коммерческих целях такие яхты используются крайне редко, поэтому заработок на яхте и отбитие таким образом затрат мы не рассматривали. Содержание яхты, включая техническое обслуживание и хранение, обойдется хозяину в 10–15 тыс. руб. в месяц. В итоге общая стоимость содержания около 150 тыс. руб. в год. Для сравнения, средняя стоимость одной прогулки на яхте, при условии, что она будет взята в аренду, составляет 8 тыс. рублей. Нетрудно посчитать сумму переплаты собственника яхты.

Таким образом, чувство собственничества, напыщенность и тщеславие управляют современным человеком.

Ну и бизнес делает все, чтобы воплотить мечту человека в жизнь. Конечно, найдутся те, кто готов выпустить эту яхту, обслуживать и охранять ее.

Когда человек заходит в магазин или салон, его ведут к самым престижным маркам продукта, давя на это слабое место современной человеческой психики, предлагая помощь в виде беспроцентных кредитов, ссуд и займов. Хотя любой мало-мальски разбирающийся в финансах человек понимает, что беспроцентных кредитов не бывает. Это невозможно. И когда начинаешь читать условия договора, написанные мелким шрифтом, обнаруживаешь, что нет никакого нуля. Под нулем банк подразумевает некий набор процентов. Но если для банка это не деньги, то для обычного человека все складывается с точностью до наоборот.

И люди ведутся. Берут кредиты и так далее. Жить-то надо сейчас – так пропагандируют «учебники по успеху» и рекламные лозунги.

На сегодняшний день в нашей стране каждый четвертый гражданин расплачивается за четыре и более кредитов. У 90 % граждан нашей свободной страны есть хотя бы один кредит.

В Америке и Европе почти 100 % людей живут в кредит, и дети рождаются уже должниками. Печальная история современности.

К чему все это, спросите вы.

К особенностям бизнесмена. Умению экономить.

Если вы живете так, как было описано выше, вы обречены на долговую яму.

У нас есть знакомый, который работает в корпорации, связанной с торговлей нефтепродуктами. Занимает в ней далеко не последнее место. Имеет заработную плату, на которую можно прокормить несколько средних семей. Но он постоянно в долгах. И сколько он ни пытается вылезти из них, у него не получается. Автомобиль для каждого члена семьи, роскошная дача в кредит, куча драгоценностей – он просто живет не по средствам, как многие люди на этой планете.

Четвертый закон финансовой грамотности: живи по средствам.

Если вы не умеете жить по средствам, вступая в бизнес, вы с самого начала прогорите. Потому что человек, живущий в долг, не способен построить стабильный бизнес.

Первое, что он сделает, – займет деньги на бизнес. Часть потратит на себя, даже не вкладывая в бизнес, надеясь на будущую прибыль, а часть вложит так, чтобы поменьше работать. А лучше вообще не работать. Вложит в покупку дорогостоящих кадров, купит какие-нибудь акции или войдет в финансовую пирамиду.

А позже будет говорить, что в следующий раз обязательно повезет: «Я был так близок к мечте. Там просто вовремя надо вывести деньги». И снова повторит эту операцию. Займет. Но уже больше, чтобы покрыть предыдущий долг. Часть опять потратит на себя. Но уже больше. Потому что прибыль должна возрасти от вложения. И снова проиграет.

Вот так начинается круговорот денег у должника.

Потом он возьмет кредитную карту, чтобы закрыть хотя бы часть долга. Потом другую кредитную карту, чтобы погасить предыдущую. И еще несколько карт, которые будут погашать часть предыдущих. О как! Вот к чему приводит желание халявы, жизнь не по средствам и неумение экономить.

Трагический конец.

Мужчина на наших занятиях рассказал свою историю.

Со знакомым, военным в отставке, имеющим хорошие связи, начали совместный бизнес, на основе знакомств в администрации города. Сначала все было в порядке, все развивалось, но в один момент человек из администрации решил закончить с ними дела и оборвал все концы. Это были разрешительные документы и помещение, в котором они делали свой бизнес.

Все деньги были вложены туда, да еще и заемные. Знакомый отскочил, а все обязательства были на этом мужчине. Надо возвращать деньги.

Он полез в кредиты, чтобы как-то начать гасить долги. Дело дошло до кредитных карт. На тот момент у него их было уже пять. И он занимался тем, что, взяв новую карту, перекладывал с нее деньги на другие.

А долг-то не уменьшается, а растет.

Парадокс в том, что после этого неудачного опыта в бизнесе он оставил дела и стал жить на средства своей супруги, занимая деньги в банке. Он ежедневно занимался поиском сделки, деньги от которой разово закрыли бы весь долг. Так прошли месяцы, пока он не пришел на занятия по финансовой грамотности.

Мы оценили, что он является спросовым и дефицитным специалистом на рынке с зарплатой от 150 тыс. руб. Смысл же истории в том, что если бы он сразу после этого случая утроился на работу хотя бы за 150 тыс. в мес., то за полтора года уже закрыл бы большую часть долга. За это время смог скопить какие-то средства и снова попробовать себя в бизнесе, если бы захотел. Но большинство людей делают именно так, как он: ждут одной сделки, чтобы разом закрыть весь долг, ждут иногда годами. Сделка все никак не приходит, а долг только увеличивается.

Хорошо, что он послушал наши рекомендации. Устроился на хорошо оплачиваемую работу и в течение года закрыл все долги. Жил так же на средства супруги, продал кредитный автомобиль, а заработанными деньгами гасил кредиты.

А сейчас уже год, не увольняясь с работы, пробует себя в бизнесе.

Делаем вывод из этой истории.

Бизнес с людьми из властных структур чреват последствиями. Это опыт многих людей. Если вы не хотите такой судьбы, то придется работать и опираться только на себя.

Мы понимаем, что многим из вас сейчас сложно читать эту, по вашему мнению, «муть» и не хочется с нею соглашаться. Ведь так сладка халява. Так заманчива быстрая нажива на биржевых сделках и связях во властных структурах.

Нет халявы в жизни – запомните это навсегда. Если вы попали в долги по своей безграмотности, вы просто оплатили наперед свое обучение финансовой грамотности. И мы вас поздравляем с возвращением в реальную жизнь. Позже разберем, как надо выходить из долгов.

А теперь возвращаемся к умению экономить и жить по средствам.

Посмотрите, как сложилось сознание человека в современной жизни. Экономят те, у кого недостаточно средств. Экономят нищие. Экономят жадные. То есть в сознании современных людей экономия связана не с бережливостью, а с признаком бедности и жадности. И по этой причине основная масса людей, даже понимающих, что пришло время экономить, не делают этого, чтобы никто не подумал, что они жадные или нищие.

Уловите этот момент. Экономить – это, прежде всего, беречь и уважать свой труд. Беречь и уважать себя. Беречь и уважать своих близких. Уметь экономить – значит быть мудрым в отношении финансов, и не только.

Обратите внимание на еще один интересный момент. Человек получает, к примеру, 50 тысяч ежемесячно. Вся его жизнь равна 50 тысячам. Он тратит все эти деньги. У него расписано, куда и сколько будет потрачено. И каждый месяц он тратит эти деньги. Все, без остатка. И, конечно же, мечтает о большем. Получше автомобиль, получше мебель и т. д.

Например, ему подняли заработную плату до 150 тысяч. Как вы думаете, что происходит с его деньгами? Конечно же, он их тратит все до копейки. И жизнь его теперь равна 150 тысячам. Но хочется-то большего и лучшего. И тут как тут волшебники: «Мы вам позволим жить лучше, а вы потом нас за это отблагодарите».

И сколько бы ему ни поднимали заработную плату, он будет тратить все до копейки. Ему всегда будет не хватать денег. Закон алчности. Чем больше денег зарабатываешь, тем больше их не хватает.

Представьте, что бы произошло с финансовым положением дел этого человека, если бы он продолжил жить на 50 тысяч и стал бы откладывать по 100 тысяч ежемесячно, хотя бы в банк под 10 %? Посчитайте.

К концу года он мог бы позволить себе значительно больше. Деньги начали бы работать на него. Это самое простое, что можно сделать с деньгами. Но об этом в следующей главе.

Напоминаем. Мы с вами разговариваем прежде всего о бизнесе. Бизнесмен не может себе позволить быть расточительным. Особенное свойство успешного предпринимателя – это умение экономить на всем. На сотрудниках, материалах, аренде экономятся финансы, время, силы.

Делаем вывод. Коммерсант – это в первую очередь бережливый человек.

Пятый закон финансовой грамотности: вкладывай заработанное и сэкономленное.

Это такой же основополагающий закон благосостояния, как умение зарабатывать, умение экономить и жить по средствам.

Умение вкладывать приводит к приумножению капитала. Если человек разумно вкладывает свои финансы, его благосостояние постоянно растет.

Начнем еще с одного заблуждения относительно расходования средств. Вы уже поняли, что основная масса людей свои кровно заработанные деньги тратят или расходуют бессмысленно.

А что такое расходовать деньги? Пустить в расход означает уничтожить. А деньги, как мы с вами определили, являются эквивалентом человеческого труда. Тратить и расходовать – получается, уничтожать плоды своего труда и обворовывать себя.

Тогда какой смысл в труде? Какая ценность? Ценность нулевая. Проще не трудиться вообще.

Попробуйте получить заработную плату и сжечь ее. Как себя почувствуете? Верней, кем себя почувствуете? Сумасшедшим. Большая часть людей поступают с деньгами, как сумасшедшие.

Слова «тратить» и «расходовать» никак не сочетаются с деньгами. Это так же как попробовать скрестить ценное с бессмысленным. Любую сумму умножаем на ноль, получаем ноль. Вот и получается ноль – во всей своей полезности и красе.

ПРИМЕЧАНИЕ! Деньги всегда вкладываются, осознанно или нет.

Когда человек идет в магазин, он вкладывает свои деньги, вопрос – во что?

Деньги имеют свойство приумножать то, во что они вкладываются. Кто-то вкладывается в жировую прослойку, набирая всякие пищевые излишки. Кто-то вкладывается в пивной живот, набирая литры пива. Кто-то вкладывается в свое тщеславие, покупая бессмысленный дорогой гаджет. Кто-то вкладывается в долги, беря кредит или займ, и т. д.

Соответственно вложениям растет жировая прослойка, пивной живот, тщеславие, долги и прочее.

Даже закупаясь на праздник, во что многие вкладываются? В жир на боках, в алкоголизм, головную боль, слабость, лень и отупение. Вот и развивается общество жирных, больных, ленивых и тупых алкоголиков, которые мечтают только об одном – о следующем празднике.

Праздник – это в первую очередь отдых. Отдых – это значит набор сил. А где тут набор сил?

Во что вкладываются деньги, то и приумножается. Деньги дают возможность прежде всего развиваться. Но развитие может идти в любом направлении. Деградация также является развитием – развитием слабостей в человеке.

Деньги плюс труд, деньги плюс интеллект, деньги плюс творчество, деньги плюс преодоление. Эти комбинации дают возможность увеличить финансовый капитал.

Например, вы оплатили обучение новой специальности. Это ваш навык, который вы можете использовать для зарабатывания большего количества денег.

Вы купили подержанный автомобиль. Вложив свой труд и знания, привели его в отличное состояние. И уже можете его продать дороже и получить прибыль.

Вы вложили деньги в занятия в фитнес-клубе. Вы получаете уверенность, красивую фигуру, хорошее настроение. А в таком состоянии вы можете зарабатывать больше. Потому что становитесь эффективней, целеустремленней, уверенней. А к хорошему настроению тянутся люди.

Один из наших знакомых, напротив, вкладывает деньги в кредиты. Он берет новый кредит на погашение предыдущего. С каждым новым кредитом сумма становится все больше. И банки дают ему кредит, потому что у него хорошая кредитная история. Ведь он закрывает все предыдущие кредиты вновь взятыми в долг деньгами. Банки его уже знают в лицо. Он продолжает ездить на дорогих машинах, продолжает жить не по средствам. И все больше залезает в долги. Во что он вкладывает деньги? В свою несуществующую жизнь – жизнь, где он обеспеченный человек, жизнь, где он может все себе позволить. Но он вкладывает не свои деньги. И поэтому эта жизнь не его. Он не живет своей жизнью. Это иллюзия, которая закончится с ближайшим кризисом. И выходить из этого сна с бессмысленными вложениями в собственную важность и глупость будет очень непросто. Такой жизнью живут очень много людей.

Поймите одно. Деньги – это всегда вложения. Даже если вы сожгли деньги – вы вложили их. Просто вложили в глупость.

А во что вкладываете свои деньги вы? Проанализируйте.

Давайте сделаем выводы из полученной информации.

• Для того чтобы стать финансово независимым, необходимо осваивать новые специальности и профессии. Мало того, даже сейчас вы имеете массу навыков, на которых можете начать зарабатывать. Просто никогда не задумывались об этом.

Выпишите по пунктам все свои навыки, умения, профессии и способности. И определите то, как вы можете зарабатывать, используя каждый пункт. Потому что сознание избирательно. И если у человека нет определенности, он не видит возможностей. А возможности есть всегда.

• Для того чтобы получить финансовую стабильность, необходимо понять, что не существует коротких и легких денег.

Освободитесь от проказы, которой больна большая часть человечества. Халявы нет. Пока вы будете мечтать о том, как сделать так, чтобы ничего не делая быстро заработать большие деньги, вы будете оставаться нищим. К тому же вы будете потенциальным клиентом финансовых сект, пирамид, мошенников, бирж и кредитных отделов.

• Для того чтобы начать приумножать свое финансовое состояние, надо начать уважать малые деньги. Поймите, что нет больших или малых денег. Есть просто деньги.

Помните! Большие деньги не дороже малых денег. Именно из сложения малых денег получаются большие деньги. Как ливень начинается с одной капельки, путь с первого шага, так и состояние – из копеек. Начните беречь малые деньги. И соглашайтесь их зарабатывать. Если появляется возможность между делом подзаработать небольшую сумму, соглашайтесь. Малые деньги позволяют сберечь основной капитал.

• Для того чтобы заложить фундамент своего богатства, придется начать экономить.

Начните вести финансовый дневник. Избавьтесь от всего, что требует бессмысленных постоянных трат. Отказывайтесь от бессмысленных покупок. Требуйте скидки.

• Для того чтобы стать по-настоящему богатым, надо научиться вкладывать.

Начните вкладывать деньги сознательно в свое развитие. В то, что будет давать вам силу, бодрость, ясность мышления, хорошее настроение, добрые воспоминания, новые возможности, новые связи и знакомства, здоровье, добрую атмосферу в семье, на работе, в бизнесе.

Перестаньте вкладывать деньги в свои слабости и страсти. И помните: правильно вкладываемые деньги увеличиваются в прогрессии.

Сто долларов в руках финансово-грамотного человека – это начало большого состояния. Сто долларов в руках безграмотного человека – ноль или даже минус. Ценность денег определяет человек, в руках которого они находятся. Так же как ферзь приобретает силу в руках опытного шахматиста.

Дополнение. Финансовый дневник

С сегодняшнего дня начните вести финансовый дневник, ежедневно вписывая в него полученные доходы, каждодневные вложения и обоснования вложений. Предлагаемая нами схема очень проста.

Этот дневник автоматически научит вас зарабатывать, экономить и вкладывать.

При ведении дневника вы увидите, что колонка доходов пополняется очень редко, а колонка вложений постоянно заполнена.

Хотите не хотите, вы начнете думать, как сделать так, чтобы колонка доходов тоже пополнялась чаще. И станете внимательней относиться к появляющимся возможностям.

Задача: сделать так, чтобы поступления становились больше и чаще.

Вторая задача: сделать так, чтобы вложения по цепочке приводили вас к большей эффективности.

Далее переходим к изучению рекомендаций по увеличению дохода.

Глава 3. Как избавиться от долгов

Долги могут убить человека или сделать его сильным.

В курсе ли вы, что основная масса богатых людей проходили обучение финансовой грамотности в самом эффективном финансовом вузе мира? В МУД (Мировой Университет Долга).

Если вы сейчас находитесь в долговой яме, мы вас поздравляем. Вы не просто подали заявку в это заведение, вы начали в нем практическое обучение.

Наши наблюдения показывают такую статистику.

После выхода из долгового тупика человек зарабатывает сумму, превышающую минимум в пять раз закрытый долг, за период времени в 1,5–2 раза короче, чем время, потраченное на осознанное закрытие долга. Улавливаете?

То есть если у человека был долг 5 миллионов и он его отдавал 5 лет, то за 2,5 года он заработает минимум 25 миллионов. Это минимум!

Посчитайте свою перспективу в финансах.

Сумма долга – это, как правило, показатель амбиций и смелости человека. Но и показатель безграмотного обращения с деньгами. Нахождение в долговой яме – это время очищения от заблуждений по отношению к финансам. Это самый полезный опыт для человека, который стремится стать независимым в финансовом мире.

Долги – это показатель финансовой болезни человека. Желание так называемой ХАЛЯВЫ. Эта болезнь вынуждает человека становиться слепым и безрассудным. Им руководит эйфория предстоящей «богатой» жизни. Человек теряет терпение и трезвость. Он верит всем и вся, кто обещает получение легких и быстрых денег без труда.

На таких людях делаются целые состояния посредством финансовых пирамид, биржевых игр, финансовых сект в виде сетей, кредитов, ипотек и займов.

Это отдельный рынок. На нем присутствует масса мошенников, зарабатывающих на людях, страдающих этой болезнью. Их единственная задача – выжать из человека все силы и возможности.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Человек, попавший в долговую зависимость, всегда ищет возможность закрыть долг одним махом, заработав в одной сделке всю сумму. А это бывает крайне редко.

Именно на таких людей рассчитаны ловушки с торговлей эшелонами нефти, баржами угля, ценными бумагами, большими объемами сахара и пшеницы, торговля драгоценными металлами и прочее.

На должников сейчас заточились и банки: «Возьми кредит, чтобы закрыть долги».

Будьте внимательны! На вас идет охота. Именно ваше сознание, переживающее «золотую лихорадку», считает эти ловушки выходом из ситуации.

Прежде всего вам надо настроиться на длительный, трудоемкий, осознанный выход из долговой ямы. Выходить из долгов необходимо так же, как освобождаться от сетей, раскинутых в болоте, без резких телодвижений.

Начать надо с остановки. Вы сейчас как загнанный зверь, который бежит по расставленным ловцами флажкам. Сзади крик и улюлюканье, лай собак и только страх, который гонит вас неведомо куда!

Остановитесь. Возьмите паузу. Надо трезво оценить ситуацию. Определить, в какой точке вы сейчас находитесь, чтобы найти направление выхода. Мы вам гарантируем: все не так страшно, как вам кажется. Не вы первый, не вы последний. Это просто агония!

ОСТАНОВИТЕСЬ! ПРЯМО СЕЙЧАС! Тяжелей ситуация от вашей остановки не станет!

Возьмите листок и ручку. Если вы сейчас в дороге, сделайте то, что мы рекомендуем, дома. Не делайте этого на ходу.

Дома с листком и ручкой, закрывшись в комнате, проведите анализ. Определите точную сумму своего долга. Это раз. Бессмысленно пытаться выйти из долга, не зная точную сумму. А большая часть должников боятся не то что считать, а подумать о том, чтобы посчитать точную сумму. А если у вас в этом месте неизвестность, то страх усиливается до бесконечности. Страх имеет свойство добавлять количество нолей и рисовать самую печальную картину. Посчитайте все до копейки.

Поднимите все бумаги. Перечитайте все условия. Посчитайте все проценты. Не бойтесь той цифры, которая получится в итоге. ЕЕ НАДО ЗНАТЬ ТОЧНО!

Не выполнив требования этого пункта, не читайте дальше.

Финансовая болезнь будет требовать перестать выполнять наши рекомендации. Становитесь кропотливым, терпеливым и даже нудным в вопросе денег. Помните народную мудрость? ДЕНЬГИ ЛЮБЯТ СЧЕТ! Спокойно посчитайте сумму долга и только после этого приступайте к следующему этапу.

Выпишите, кому и сколько вы должны. Есть общая сумма долга, но необходима и конкретика: кому, сколько, на какой период, под какие проценты.

СЧИТАЮТСЯ И МЕЛКИЕ ДОЛГИ! ОБЯЗАТЕЛЬНО! В мире денег и бизнеса нет мелочей. Копейка рубль бережет.

Все должно быть посчитано точно, исключите приблизительность. Именно приблизительность и привела вас к этой точке.

Следующее, что необходимо сделать, – выстроить долги по ранжиру. Скажем по-другому. Выстройте долги по мере того, насколько они вас отягощают.

Первым – долг, о котором даже не хотите думать. Не знаете, как его закрывать. В последних пунктах долги, которые вам кажутся легкими.

РЕКОМЕНДАЦИЯ! Первыми начинайте закрывать те долги, которые вы считаете мелочами. Надо освободиться от всего лишнего, что отвлекает ваше внимание и силы. Кроме того, обычно именно на мелкие займы и кредиты самые высокие проценты.

Определите, что необходимо сделать, чтобы рассчитаться с мелочами. Если вы сегодня можете отказаться от чего-то и завтра закрыть один мелкий долг, откажитесь и завтра его закройте. Как правило, к «мелочам» относятся мелкие займы, кредиты на бытовую технику, кредитные карты и прочее.

Когда вы рассчитаетесь с мелочами, уже станет легче.

Следующий момент. Не скрывайтесь от кредиторов. Желательно с каждым из них встретиться лично и объяснить, что вы попали в ситуацию, из которой ищите выход. Не бойтесь разговаривать и выглядеть глупцом. Люди вас поймут.

Кредитор нервничает, когда от него прячутся. Он думает, что его деньги никогда не вернутся, и его это напрягает. Он злится, особенно, если когда-то у вас были дружеские отношения. Он думает, что опираясь на прежние дружеские отношения, вы будете саботировать отдачу долга. Следует поговорить с кредиторами и все объяснить. Скажите, что ищете способы, как разрешить ситуацию, и в любом случае будете возвращать долг, хотя бы частями.

Желательно попросить каникулы по выплатам и процентам в связи со сложившейся ситуацией.

Не думайте, что кредиторы простят вам долги.

К разговору подготовьтесь.

Разговаривая с банком, требуйте кредитных каникул. Любой банк может предоставить кредитные каникулы на срок от трех до шести месяцев. Им тоже нужно, чтобы вы выжили. Потому что невыжившие фирмы и люди не отдают денег совсем. Если отказывают, требуйте начальника кредитного отдела и документ, подтверждающий отказ. Это поможет вам, если вы решите подойти к делу с юридической точки зрения.

Всегда говорите, что готовы платить, и при первой возможности платите.

Когда поговорите с кредиторами, станет легче. Картина покажется не такой страшной.

Не скрывайте свою ситуацию от друзей и людей, с которыми общаетесь. И не отказывайтесь от их помощи. Если берете у них деньги, предупреждайте о том, что не знаете, когда рассчитаетесь с ними.

Следующее действие.

Беспощадно избавляйтесь от всего лишнего. От того, без чего сможете прожить.

Если есть бизнес и вы снимаете дорогой офис в престижном районе, переезжайте в недорогой, на окраине. Или вообще откажитесь от офиса. Если в бизнесе можете выполнять всю работу в одиночку, увольте всех, чтобы сократить расходы, или оставьте самых необходимых. Начинающие предприниматели часто набирают сотрудников на перспективу, когда в них нет необходимости, а потом кормят их за свои деньги. И вроде прибыльное предприятие, но вся прибыль съедается зарплатами. И предприниматель в надежде на будущие прибыли влезает в долги. Фонд заработной платы растет, а прибыль остается на том же уровне. А в таком случае достаточно избавиться от всех лишних сотрудников, и дело начнет налаживаться.

Когда избавитесь от лишних сотрудников, освободившиеся деньги направьте на погашение долга.

Идем дальше. Если есть земля, дача или машина, продайте их, чтобы закрыть хотя бы часть долга. Не пытайтесь эти вещи продать по рыночной стоимости. Просто слейте, чтобы освободиться от обременения. Здесь важно также и время. Есть возможность отдать эти вещи за долг – отдавайте без сожаления.

Главное – получить свободу от долгов.

Кредитный автомобиль продайте тем, кто готов его у вас купить, погасив кредит. Продав, к примеру, старый автомобиль и закрыв часть кредита в банке, просите пересмотреть кредит на более длительный срок, с платежами, которые вас не так сильно будут напрягать.

Все расходы сократите до минимума. Оставьте только необходимое: на еду и передвижение. Исключите все лишние расходы.

Продав дорогие игрушки типа яхт, снегоходов, квадроциклов и прочего, за счет вырученных средств вы не только снизите сумму долга, но и избавитесь от лишних расходов. Это тоже крайне важно.

Один из наших знакомых находился в затяжных долгах. Он длительное время пытался выбраться из долговой ямы, стремясь сохранить накопленное годами имущество: дачу, несколько автомобилей, гидроцикл и прочее, но долгов становилось больше, потому что капали проценты. В итоге он дошел до крайней точки и, когда осознал, что сумма долга через полгода превысит стоимость имущества, продал все лишнее. На вырученные деньги он полностью погасил долг и даже остался в плюсе. Через год он, уже имея неплохие накопления, восстановив бизнес, купил все, чем владел до выхода из долга и даже больше. А до этого выйти из долга не мог несколько лет.

Так происходит в жизни многих людей. Оказавшись в долгах, все свои силы они бросают на поддержание того уровня жизни, к которому привыкли. Они продолжают содержать дорогие дома, яхты, машины… Чтобы все это сохранить, требуются постоянные финансовые вложения. Но когда человек находится в долгах, такие вложения оказываются не по средствам. А опыт показывает, что продав эти дорогие атрибуты своей жизни и выйдя в ноль, человек достаточно быстро вновь становится на ноги и возвращает себе все, что имел.

Вот вам еще один пример из нашей практики.

На занятия по финансовой грамотности пришел мужчина с проблемным финансовым состоянием.

Работает на заводе мастером. Получает 40 тысяч. Имеет ипотеку, ежемесячно платит 20 тысяч плюс к этому имеет потребительский кредит, по которому платит 10 тысяч в месяц. На жизнь остается 10 тысяч. Семья на грани разрушения, настроение – никакое.

Было предложено продать старый автомобиль для погашения части потребительского кредита с последующей просьбой банку о пересмотре условий кредита на более длительный срок с меньшей оплатой. Что и было сделано. В итоге месячная выплата сократилась до 3 тысяч.

Второе предложение. Обратиться к начальству с вопросом, какие работы можно еще взять на себя, чтобы получать больше. Ему были предложены дополнительные работы, за которые он получил надбавку в размере 10 тыс.

Итог вы можете посчитать сами. Жить уже вполне можно.

Идем дальше. При появлении возможности заработать малые деньги – соглашайтесь. Ищите варианты любой подработки. Есть возможность работать круглосуточно – работайте круглосуточно. Собирайте копейку к копейке. Приучите себя быть мелочным. Постоянно считайте деньги. Получили сдачу – пересчитайте. Отдаете часть суммы – пересчитайте. Счет, счет, счет.

Добравшись до крупных долгов, определите сумму платежа, которую вы можете выплачивать ежемесячно, не умирая с голоду. Оставьте только необходимое для жизни – остальное в отдачу.

Каждый месяц стремитесь отдать хотя бы на сто рублей больше.

Если вы наемный сотрудник, подойдите к начальнику с предложением: «Я готов работать сверхурочно и выполнять, что скажете. Что я могу делать, чтобы заработать больше?».

Не бойтесь начальства – это тоже люди.

Любому руководителю нравится такой подход. Когда человек не просто просит повышения заработной платы, а готов для этого работать больше и качественней.

На занятиях по финансовой грамотности мужчина рассказал свою ситуацию.

Выплата по кредиту 20 тысяч, зарплата – 40 тысяч рублей. Работает автослесарем в автомастерской. Было рекомендовано продумать, как он сможет зарабатывать больше.

Он предложил хозяину автомастерской сократить малоэффективного работника и добавить ему зарплату за то, что он возьмет его обязанности на себя. Плюсом предложил добавить в мастерской новую услугу по электрооборудованию, которую также возьмет на себя, за что будет получать процент.

Хозяин согласился, и в итоге у него образовалась зарплата в размере 65 тысяч плюс проценты с новой услуги. После этого ему было рекомендовано продать старый автомобиль и закрыть кредит. Через год он ездил на новой машине с ежемесячным доходом в 75 тысяч рублей в месяц.

Начал задумываться о собственной мастерской.

Если вы предприниматель, у вас завалился бизнес и нет прихода денег – устройтесь на работу. Чтобы обеспечить хоть какой-нибудь приток средств, и постоянно ищите, как заработать больше.

В 2005 году наш знакомый бизнесмен повелся на активный рост акций, продал долю в серьезном производственном бизнесе и вложил все вырученные средства в биржу. Ожидаемые дивиденды были баснословными. После небольшого скачка вверх цены на эти акции упали ниже плинтуса и до сих пор находятся на уровне подвала. До биржевого обвала в надежде на дивиденды он взял в кредит недвижимость в Испании, потому что проценты по кредиту были значительно ниже ожидаемых прибылей от акций. Позже завалился его последний бизнес. Он остался ни с чем.

Недолго думая, он устроился риелтором в крупную компанию и в короткий срок отбил все задолженности.

Сейчас занимается новым бизнесом и помнит о том, что халява отсутствует.

Почему никто не задумывается, в чем причина того, что один из основателей Российской биржи отошел от такого доходного бизнеса и сейчас живет своим хозяйством в деревне? Полагаем, вы знаете, о ком мы сейчас говорим.

Когда мы спросили одного из успешных в прошлом трейдеров, можно ли заработать на бирже, он ответил очень оригинально: «Можно, но только в том случае, если ты круглыми сутками сможешь на своей ладони держать, не снимая, раскаленный утюг».

На бирже свои законы и руководители. Это отдельный бизнес, в котором профессионалы зарабатывают на любителях.

В Англии не так давно был случай, который наделал шума во всем финансовом мире. Самый устойчивый и надежный банк Англии нанял профессионального трейдера, чтобы увеличить инвестиционный капитал их финансового учреждения.

Вначале все было замечательно. Прибыли стали расти. Ему дали карт-бланш. Он получил доступ к финансам всех крупных вкладчиков банка.

Итог стандартный – все было проиграно. Именно проиграно. Не зря сделки на фондовых рынках называются биржевыми играми.

Несколько лет назад к нам обратился когда-то успешный крупнейший трейдер с просьбой о помощи. Он торговал на бирже нефтепродуктами.

Человек с десятилетним опытом оказался в ужасном положении: потерял семью – раз, отдал за долги все имущество стоимостью в десятки миллионов долларов – два, и еще остался должен десять миллионов долларов – три.

А вот теперь ответьте на вопрос. Оправдан ли такой риск? И как ему помочь? Он не умеет работать. Он забыл, что это такое, за все годы биржевых игр. Он болен проказой легких денег больше, чем кто-либо.

К чему все это, спросите вы.

Если вы пытаетесь играть на бирже, подумайте, может, стоит остановиться?

Давайте немножко отвлечемся.

Анекдот на тему биржи.

У биржевого трейдера спрашивают: «Удовлетворяет ли вас ваша работа?». Трейдер отвечает, подумав: «Когда я иду на работу, я замечаю женщин. Когда возвращаюсь, я перестаю их замечать. Значит, удовлетворяет».

Следующий важный момент. Вам необходимо вывести свое сознание из состояния коллапса. В это состояние сознания вас ввела нервная система. И просто убеждать себя, что все будет хорошо, бессмысленно. Сознание должника находится в одном состоянии – в состоянии погони. Единственное, о чем думает должник, – как быстрее от этого сбежать или избавиться. Ищет самые короткие пути решения. И именно по этой причине ожидает способа за одно действие решить возникшую проблему. В этом состоянии отрицаются все другие версии выхода из тупика. Человек, находящийся в положении долговой зависимости, не видит возможностей, которые у него появляются в жизни для разрешения ситуации.

В этом случае первое, что необходимо сделать, это повлиять на нервную систему посредством фантазии. Вы наверняка знаете, что головной мозг и, соответственно, нервная система на фантазию реагируют, как на произошедший факт. А нам как раз это и надо. Потому что когда мозг и нервная система отреагируют на вызванную фантазию, связанную с тем, что вопрос с долгом решен положительно, сознание выйдет из замирания. И человек начнет видеть другую реальность, в которой очень много вариантов решения сложившейся задачи.

Не будем слишком вникать в детали, а сразу приступим к работе. Для этого представьте, какое у вас сейчас было бы настроение, если долги уже закрыты?

Именно это настроение выведет вас из долговой ямы. Это настроение подскажет пути решения. Посмотрите на сложившуюся ситуацию глазами человека, освободившегося от долгов.

Даже сейчас, уловив это состояние, перечитайте все пункты выхода, и вы их увидите по-другому. Просыпаясь, спрашивайте себя о том, в каком настроении вы бы просыпались, не будь у вас долгов, и определяйте свои действия, исходя из этого состояния. Перед сном спрашивайте себя, с каким настроением вы бы засыпали, не имея долговых обязательств.

Вам необходимо начать смотреть на ситуацию из будущего, в котором вы – человек, освободившийся от долга. Постепенно это станет привычкой.

Определите, что в вашей жизни не соответствует свободе от долгов, и исправьте то, что можете исправить сегодня. В отношениях с близкими, в семье, в одежде, в поведении. Все надо привести в соответствие со свободой.

Как бы вы в этом случае отдыхали? Чем бы занимались? Как и чем зарабатывали? Как бы общались с кредиторами, с людьми?

Если не совсем понятно – все же примените такой ход. Если бы вам сам Господь Бог сказал: «Скоро долгов не будет, просто делай все возможное. А я со своей стороны буду тебе давать новые возможности». Как бы вы изменили свою жизнь в этом случае? Вот и измените именно так. Но действуйте. Учитесь действовать сейчас, чтобы не повторилась такая ситуация.

Из этого состояния сознания посмотрите и найдите, что привело вас к этой ситуации. Какое поведение? Какое отношение? Какие принципы?

Проведя анализ, подумайте, как можно было поступить тогда, чтобы этого не произошло.

Выводы вам помогут не наступать на одни и те же грабли. Возможно, вы просто связались с людьми, которые вас затянули и продолжают затягивать дальше. Отойдите от них. Возможно, вы просто понадеялись на кого-то, на чьи-то обещания или надежды. Перестаньте верить обещаниям. Поймите, есть только один человек, на которого вы можете положиться, – это вы сами.

Вы попали в эту ситуацию, вы и выберетесь из нее. Мы в этом убеждены, к гадалке не надо ходить. Станьте честны с собой, хватит прятаться и надеяться на легкий исход. Возьмите свою жизнь в свои руки.

На уровне глаз повесьте листок с вопросом: «С каким настроением я бы просыпался, если бы долги были закрыты?». Чтобы даже не думать об этом, а просто соответствовать этому ощущению. И везде напоминалки об этом.

До вас, пользуясь этим принципом, уже вышли из серьезных долгов сотни людей и с более серьезными суммами, и с меньшими возможностями, а значит, и вы выйдете.

Один из примеров.

На бизнес-лекцию пришла девушка в шоковом состоянии. Дело в том, что на ней висел долг в два миллиона рублей и судебные тяжбы по этому вопросу. Она не слышала абсолютно ничего, что говорилось на лекции.

Тогда ей было предложено сделать упражнение на фантазию, с закреплением этой фантазии в жизни. Прямо в зале она сделала его первый раз и прочувствовала облегчение. Ее настроение улучшилось, она глубоко и свободно задышала и начала улыбаться, как только представила, что каким-то образом долг закрыт и судебные дела остановлены.

Она засыпала в этом состоянии и просыпалась с утра, вспоминая о нем.

На третий день к ней обратился мужчина по рекомендации ее знакомых с просьбой помочь ему по бизнесу. Она объяснила ситуацию, в связи с которой она не может уделить внимание его проблеме. Мужчина сделал ей очень выгодное предложение для решения ее ситуации. Он гасит ее долг, она отрабатывает деньги своими знаниями.

В течение года она рассчиталась с этим мужчиной, и они открыли совместный бизнес.

Так что, не вешать нос! Делайте упражнение по выводу нервной системы и сознания из тупика и выполняйте наши рекомендации. И все будет в порядке.

Часть вторая. Бизнес

Глава 4. Начало бизнеса

Есть два варианта начала бизнеса.

Первый, который часто предлагают бизнес-тренеры, это прыгнуть со скалы, а потом найти как открывается парашют. Здесь подразумевается, что если у вас есть готовая идея, изучен рынок, продукт и спрос за него, отказавшись от всего остального, например от наемной работы, начать заниматься только бизнесом. Это один из вариантов.

Второй вариант. Не отказываясь от работы, параллельно постепенно начинать свой бизнес.

И первый и второй варианты верные. Все зависит от характера человека и его жизненных принципов.

Первым вариантом пользуются люди, способные и готовые на риск, которые привыкли сжигать за собой мосты. Это им позволяет быть эффективными. Второй вариант подходит людям осторожным, которые привыкли в жизни обходиться без риска и постепенно пересаживаться со стула на стул.

Поражения бывают как в первом варианте, так и во втором. Нельзя сказать, что какой-то из двух вариантов лучше или надежней. Просто если рисковый человек будет пытаться двигаться по второму варианту, ему просто-напросто будет скучно и он забросит эту затею, потому что ему будет не хватать адреналина и мотивации.

Если человек, привыкший быть осторожным, попробует сжечь мосты и окунуться с головой в бизнес, скорей всего, произойдет ступор и тоже ничего не получится.

Есть одна опасность, которая касается рисковых натур. Их природе свойственно желание достичь многого и быстро. Таким людям, как правило, приходится проходить через испытания. Нетерпение часто приводит их в руки мошенников, которые предлагают варианты быстрого и крупного обогащения. Провести разовую сделку, после которой всю жизнь будет отдых.

Предупреждаем вас. Если вы такой человек, будьте аккуратны и рассудительны. Сделка-то может и пройдет. Все может и получится, но вместо отдыха на Бали вы можете оказаться на нарах.

Помните: в бизнесе не бывает халявы. Об этом мы уже говорили.

Возвращаемся к началу бизнеса.

Первое заблуждение, существующее в неокрепших умах, не имеющих опыта в бизнесе, это самое важное в нем – деньги.

Сразу вас хотим разочаровать. Хотя основная задача бизнеса – извлечение прибыли, тем не менее деньги не являются самым важным. На первом месте находится бизнес-мышление и характер. И то и другое раскрывается по мере развития человека в бизнесе.

Бизнес-мышление основано на умении находить решение в любой ситуации. А для этого нужен характер. К сожалению, основная масса людей не умеют находить решения и, столкнувшись даже с маленькой проблемой, отказываются от идеи, ссылаясь на тяжелую судьбу или объясняя затруднения тем, что идея была чужая.

Акцентируем ваше внимание на отличиях бизнесмена от обычного человека. Бизнесмен в любой ситуации ищет решение задачи. Бизнесмен никогда не отказывается от задачи, если она его впечатляет. Это уже даже дело принципа.

Следующее распространенное заблуждение начинающих предпринимателей – это то, что они считают правильно выбранную идею залогом успеха.

И в этом случае мы вас разочаруем. Любая идея реализуема. Это вам скажет каждый опытный предприниматель. Повторяем: реализовать можно любую идею.

Но первый бизнес проще начинать в той области, где вы хоть что-то понимаете.

По важности на место идеи мы поставим еще одно отличие предпринимателя – это умение продавать. Умение продавать является основой любого бизнеса.

Если вы умеете продавать, для вас не имеет значения, какой продукт продавать. А вот если вы не умеете продавать, то бизнесмен из вас никудышный. И какой бы суперпродукт вы ни производили, ваш бизнес обречен на поражение. Поэтому умение продавать мы ставим на второе место.

Искусству продаж мы посвятим отдельную главу, поэтому пойдем дальше.

Следующее заблуждение, с которым связывают достижение успеха начинающие предприниматели, – это связи. Многие считают, что связи дают возможности, контракты, выходы на другие связи и деньги. Связи, к вашему сведению, это прежде всего ответственность. Получить связи легко, а вот завоевать доверие и авторитет в бизнесе непросто. Поэтому в самом начале со связями нужно быть аккуратными. И сами можете нарваться, к примеру на мошенников, и людей можете подставить, которые вас кому-то порекомендовали. А вы не справились.

На место связей мы поставим следующую особенность предпринимателя – умение вкладываться в свой бизнес вовремя, в необходимом объеме, теми ресурсами, которые нужны именно сейчас.

Под ресурсами мы подразумеваем время, действия, деньги, связи, решения, люди.

Запомните это правило: в бизнесе все должно приносить деньги.

А в это надо уметь вкладываться. Любой бизнесмен является инвестором.

Если вы не будете вкладываться в свой бизнес, ничего хорошего из этого мероприятия не получится.

Вложения ведутся в:

• себя

• клиента

• продукт

• сотрудников

• оборудование

Сейчас у многих возникнет вопрос: а как же начать-то – без денег, без идеи и без связей? Если с самого начала у вас есть необходимость в деньгах, разве не проще занять деньги и начать работать?

Отвечаем. Не проще! Если вы начнете работать на деньги, которые взяли взаймы, да еще и под проценты, их придется возвращать, выдергивая необходимые суммы из неокрепшего бюджета. А это неминуемо ведет к краху. Потому что с ростом организации растет необходимость финансирования.

Вот в этом месте специально сделаем АКЦЕНТ!

С самого начала бизнеса заработанные средства надо вкладывать обратно в бизнес. Не по карманам, не на безделушки – а в развитие бизнеса. Излишки вкладывайте в резервный фонд. Он в скором времени пригодится – даем вам гарантию. В бизнесе не бывает лишних денег. Они всегда необходимы. Поэтому всегда надо иметь НЗ (неприкосновенный запас).

А если вы начнете вместо вливания выдергивать деньги, например на погашение займа, все начнет заваливаться.

Кредиты может брать опытный бизнесмен, знающий свой бизнес до мелочей, умеющий спрогнозировать и предвидеть ситуацию. Опытный бизнесмен берет чужие деньги, потому что знает, как из денег делать деньги.

Брать кредит начинающему – все равно что играть в русскую рулетку.

Что делать? Искать решение. Вот вам и первая бизнес-задача. А таких бизнес-задач у любого предпринимателя масса.

Так какие решения возможны в данном случае? Подумайте, прежде чем читать дальше. Подумайте до завтрашнего дня.

УПРАЖНЕНИЕ. Возьмите листок и ручку. Приучайте себя работать на бумаге. Заведите ежедневник, в котором будете решать возникающие вопросы, делать заметки, напоминалки и строить перспективу. Это будет ваша бизнес-история. Найдите несколько вариантов решения этой задачи, а завтра вернетесь.

Итак, вариантов решения этой задачи много.

Первый, который мы часто слышим от начинающих, является заблуждением: попробовать получить деньги от государства по программе поддержки малого и среднего предпринимательства или гранты.

Попытка не пытка, но, как показывает опыт многих, здесь есть свои подводные камни. Во-первых, потому что высот достигают те, кто тащит все на своем горбу. А во-вторых, один раз подсядете на своего рода финансовый допинг и уже не сможете с него слезть.

Всевозможные гранты помогают опытным предпринимателям. Начинающим они, как правило, во вред. Не имея навыков управления предприятием, при отсутствии опыта в работе с финансами редко выходит что-то хорошее.

Так же всевозможные инвестиции опасны предприятиям, находящимся в минусе. Минус – это прежде всего показатель того, что на предприятии что-то работает неправильно. И сколько ты ни вливай средств в такое предприятие, оно будет оставаться нерентабельным.

Итог: в момент становления бизнеса или нахождения его в кризисе не надейтесь на поддержку государства. Это вам только навредит.

Возвращаемся к решениям: где взять деньги на открытие бизнеса?

Первый вариант: накопить.

Второй: взять у близких людей на неограниченный срок.

Третий: взять в партнеры человека, который сможет финансировать ваш проект.

Самый популярный путь на сегодняшний день среди начинающих и опытных – это партнерство.

Но в партнерстве есть как свои плюсы, так и минусы. И вы должны их знать.

Глава 5. Партнерство

Входя в партнерские отношения, с самого начала обсудите и зафиксируйте на бумаге свои отношения, максимально расписав все возможные варианты развития бизнеса. В том числе и банкротство.

Запрещено в бизнесе и партнерстве опираться на человеческие отношения, особенно в момент становления.

С самого начала вы расписываете, кто за что несет ответственность. Кто что выполняет. Кто что контролирует. Кто с чем вступает в бизнес. Как будут решаться конфликты. Как делятся средства. Как будут возвращаться вложения. Как будут возвращаться вложения в случае банкротства. Как будут приниматься решения. Как будут расходиться партнеры в случае успешного бизнеса.

Все эти вопросы должны быть обсуждены и зафиксированы на бумаге подписями всех участников.

В первую очередь надо рассмотреть худший вариант развития событий. А основная масса начинающих об этом даже не думают. А потом не знают, что делать в случае возникновения конфликтов.

Доли могут делиться в любых вариантах. Но, конечно же, справедливо, когда доли делятся соответственно участию.

В бизнесе опасно надеяться на партнера. Необходимо научиться брать на себя ответственность за решения всех появляющихся задач. А их, особенно вначале, очень много.

Задачи хозяйственного, организационного, финансового, юридического характеров должны быть под вашим контролем. И даже если какую-то задачу решает ваш партнер, вы должны быть в курсе происходящего и способов решения.

Если вы отстранитесь от решения каких-то задач, вы рискуете остаться не у дел в своей организации. А где нет ясности, появляются подозрения и сомнения, что, как правило, приводит к разрушению компании.

Лучше с самого начала договориться о том, что с некоторой периодичностью вы будете собираться, докладывать друг другу о проделанной работе и совместно будете искать пути решения задач и определять дальнейшее развитие.

Такие совещания только укрепляют партнерские отношения. При любом подозрении и сомнении необходимо собирать участников и вносить ясность. Иначе все может разрушиться.

Партнерские отношения не терпят тайн и недоговоренностей. Все должно быть ясно и понятно каждому участнику.

Если в ваших партнерских отношениях не будет открытости и ясности, то может произойти нечто подобное случаю нашего знакомого.

Компания была создана тремя людьми, которые стали учредителями.

Один – профессионал в теме, которой планировали заниматься, второй – бухгалтер, третий разбирается во всем по чуть-чуть, своего рода организатор.

Был создан коллектив, каждый взялся за свою работу, профессионал стал генеральным директором, каждый вложил энную сумму денег, работа пошла. Компания благодаря связям профессионала активно получала заказы, прибыль росла, все были довольны. Деньги, вложенные учредителями, были возвращены. Дело вышло в фазу активной прибыли.

И вот тут у одного из учредителей начали закрадываться сомнения – нужен ли им профессионал?

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Проверку деньгами проходят не все!

Он подговорил организатора избавиться от профессионала под предлогом того, что тот зарабатывает деньги на стороне.

Они вдвоем объявили профессионалу о том, что снимают его с должности директора и не хотят видеть его и в учредителях. Сказали, что у него есть выбор: оставаться номинальным учредителем – но все деньги пойдут мимо него, или согласиться на добровольный выход из учредительства, продав им свою долю.

Профессионал, успокоив эмоции, обратился к юристам. Они проанализировали учредительные документы и обнаружили, что ни при каком раскладе его никто без его согласия не может снять с должности директора. А вот он имеет полное право уволить их обоих.

На следующий день профессионал пришел в офис и сделал им ответное предложение: «Я вас в любом случае увольняю, и вы можете остаться номинальными учредителями, а можете согласиться на мои условия. Я выкупаю ваши доли по такой-то цене, чтобы все было по-честному. Дальше я с вами работать не согласен».

Им ничего не оставалось сделать, как согласиться.

Так что будьте внимательны в партнерских отношениях и на перспективу продумывайте учредительные документы. Чтобы вас не поперли из вашего же собственного бизнеса.

Потому что если бы документы в приведенном случае были оформлены в пользу саботажников, наш знакомый мог потерять бизнес, в который вложил свою жизнь и знания. А такое происходит нередко.

Другой, подобный случай еще с одним нашим знакомым.

Это было в 90-е годы, и соблюдение законов тогда было формальным, поэтому случилось то, что случилось. До недавнего времени в законе была масса лазеек для того, чтобы освободиться от партнера документально, да и вообще, имея власть – отжать чужой бизнес. Сейчас ситуация в корне поменялась и продолжает меняться.

Наш знакомый открыл бизнес совместно с бывшим представителем силовых структур. Он занимался производством и продажей, второй учредитель решал вопросы с бандитами и властными структурами. Ну, времена были такие.

Все было хорошо. Прибыли росли в положительной прогрессии. Потому что и рынка как такового не было. Спрос постоянно рос, а конкуренции не было.

Наш знакомый в очередной раз уехал в командировку в другой город для заключения договора с новым клиентом. Партнер остался на базе. За время отсутствия нашего знакомого его партнер подделал документы о якобы произошедшей продаже доли и провел их через все инстанции.

В общем, когда наш знакомый вернулся из командировки, в этом бизнесе он оказался не у дел. Деньги, коллектив, оборудование перешли в руки нечистоплотного партнера.

Так что будьте внимательны при выборе партнера!

Если вы строите бизнес в одиночку, анализ работы своего предприятия необходимо проводить лично для себя, определяя реальное положение дел в своем бизнесе, занимаясь поиском решений появляющихся задач и, конечно же, определением перспективы развития.

Этим необходимо заниматься постоянно, желательно на бумаге.

Помните о том, что все держать в голове невозможно. Все необходимо переносить на бумагу или компьютер.

Вообще потенциального партнера можно определить по некоторым признакам:

• С этим человеком вы четко видите перспективу бизнеса.

• При обсуждении вопросов по бизнесу моменты, которые не понятны вам, с легкостью понимает этот человек.

• Рядом с этим человеком у вас всегда рабочее настроение.

• Этому человеку вы с легкостью прощаете его огрехи.

• Рядом с этим человеком вы чувствуете уверенность в завтрашнем дне.

• С этим человеком вы спокойно разбираете подводные камни. И если возникают подозрения, спокойно можете все обсудить.

Берите на заметку эти отличительные особенности.

Глава 6. Система безопасности предприятия

Система безопасности предприятия начинается с документов. Чем правильней оформлены документы, тем сложней причинить вред предприятию.

В эту территорию входят документы, которые подписываются с сотрудниками разных уровней, документы, которые подписываются с клиентами, с партнерами, с представителями госструктур, в том числе контролирующих.

В бизнесе, как нигде, очень точно работает юмористическая фраза: «Без бумажки ты букашка, а с бумажкой – человек». И это необходимо учитывать всегда.

При найме сотрудника на работу вы должны вручить ему четко определенное предписание, с штрафными санкциями и неизбежностью увольнения в случае нарушения или отказа от исполнения. Под этим документом должна стоять его подпись.

При любом нарушении необходимо брать с сотрудника объяснительную, которая так же является документом, который сохранит безопасность.

В документах, которые подписывает сотрудник, должны быть пункты, где обязательно учитываются границы разрешенного и запрещенного общения с клиентом, его качество и объем.

Должны быть расписаны обязательства перед организацией за нарушение правил работы с клиентской базой.

Так же и в договорах с клиентом – должны быть четко расписаны все краеугольные моменты. От приема и сдачи объекта или работ – до границ общения с исполнителями.

Все эти документы обычно постепенно формируются по мере необходимости на любом предприятии с помощью юридической фирмы или без.

Поймите важнейший момент. Чем четче у вас прописаны правила поведения, работы и общения, тем проще вам работать. Тем меньше у вас лазеек, через которые можно до вас докопаться, чтобы вам не заплатить или не соблюсти договоренность, или остаться недовольными вашими услугами, товаром или сотрудниками.

Если вы желаете работать спокойно, придется рассмотреть все возможные проблемы и защитить себя с юридической стороны.

Как это делается?

Каждый раз, когда возникает какая-нибудь проблема, будь то с сотрудником, будь то с клиентом или партнером, или государством, не суть важно, вы нанимаете юриста, рисуете ему картину и просите составить юридический документ, который впоследствии защитит вас от подобных вопросов.

С момента появления решения вы вносите его в обязательное использование на своем предприятии.

Вот вам и анекдот на эту тему.

К человеку, торгующему на площади семечками рядом с банком, подходит знакомый с просьбой одолжить денег. На что тот достает папку документов и говорит:

– Я бы с радостью. Но я заключил с банком деловое соглашение, в связи с которым не могу тебе одолжить деньги. Суть соглашения в том, что я не имею права давать деньги в долг, а банк, со своей стороны, за это обязуется не торговать семечками.

О чем мы с вами говорили до темы партнерства и безопасности? Помните?

Мы решали задачку: где взять деньги? Правильно?

• Накопить.

• Занять у знакомых на неопределенное время.

• Взять в партнеры человека, у которого есть необходимые деньги.

Но самый лучший вариант – сделать так, чтобы бизнес еще до начала старта принес первую прибыль. Все четыре варианта имеют место, но четвертый – самый эффективный.

Давайте разберем его в первую очередь.

Запомните такую бизнес-поговорку: хороший бизнес приносит прибыль до момента своего открытия.

Большая часть начинающих предпринимателей находят какую-нибудь идею, которая им кажется рабочей. Занимают денег. И открываются. Но в основном такие бизнесы как открываются, так и закрываются.

Кто-то находит хороший товар и открывает точку. Но в основном такие бизнесы так же и закрываются.

Кто-то начинает производить свой хороший товар в надежде на его популярность. Но, к сожалению, мало кто из них достигает успеха.

Бизнес не игра, чтоб открывать его на удачу. Теоретически может повезти, но на практике везет редко.

Как вы думаете, что главное в бизнесе?

Если найдете ответ на этот вопрос, избежите многих сложностей и не придется проверять кучу идей. К тому же поймете, как опытные предприниматели, еще не начиная бизнес, получают первые деньги. А это основной показатель правильности выбранного дела.

Решите следующую бизнес-задачку:

Первая часть задачи: перечислите основные составляющие бизнеса.

Вторая часть: проведя логические цепочки, выведите, какая составляющая является ключевой.

Третья часть: найдите механизм, используемый опытными бизнесменами для получения первой прибыли до открытия бизнеса.

Не читайте дальше, пока не решите эту задачку.

Почему мы настоятельно рекомендуем решать эти задачи, а не просто читать дальше ответы? Потому что у вас должна появиться привычка решать задачки. Потому что бизнес – это прежде всего задачи. Вы должны научиться постоянно решать задачи.

И учиться этому надо постоянно. В процессе ведения бизнеса обучаться этому – все равно что, изучив теорию вождения автомобиля, сесть за руль и поехать в дальний рейс. И этот рейс закончится у первого фонарного столба. А некоторые не смогут даже тронуться.

По этой причине мы настоятельно рекомендуем, чтобы вы сначала сами искали решения.

Глава 7. Составляющие бизнеса

На рынке два дурака: один продает – другой покупает. Вот и две первых составляющих:

• Продавец.

• Покупатель.

Третья составляющая является причиной отношений между продавцом и покупателем:

• Продукт.

Вот в принципе и все основные составляющие. А у вас сколько их получилось? Остальное является следствием и должно разрабатываться и определяться из трех основных составляющих. Но если рассмотреть и эти три, из них мы выведем одну, ключевую.

Продукт без клиента теряет смысл. Продавец, даже с продуктом, без клиента теряет смысл. Продукт и продавец для клиента. Клиент платит. Клиент на первом месте. Нет клиента – нет бизнеса.

Какой бы у вас ни был суперский товар, если не будет клиента, весь бизнес теряет смысл. Все крутится вокруг клиента, который платит деньги.

Помните пословицу? Клиент всегда прав. Мы вам скажем, что он не просто прав, а является руководителем бизнеса и определяет продукт, его качество и стоимость, торговую точку, внешний вид продавца, место торговли, манеру общения при продаже. Клиент позволяет бизнесу быть, оплачивая все, включая зарплату. Бизнес пляшет вокруг него. Поэтому в бизнесе самым ценным считается не товар, не продавец, а клиентская база.

Уточним. Для опытного предпринимателя любой человек является потенциальным клиентом – любого возраста и состояния.

Существуют две категории клиентов:

• Готовые клиенты. Люди, готовые к покупке вашего товара.

• Потенциальные клиенты. Люди, которых надо заинтересовать вашим товаром.

Основная масса предпринимателей работают с готовым клиентом. На них идет охота, идет их поиск. Идет переманивание готовых клиентов у конкурентов разными инструментами: ценой, условиями, качеством продукта и обслуживанием.

Редкий предприниматель создает клиента. Создание клиента – искусство. Если вы им овладеете, станете настоящим бизнесменом. Но для этого необходимо постоянно изучать человека.

Давайте разберем эти моменты детально.

Бессмысленно ставить дорогой клубный ресторан в спальном районе с жильем экономкласса, где люди считают каждую копейку.

Абсурдно в элитном районе открывать секонд-хенд. Секонд-хенд в таком районе будет считаться оскорблением для живущих в нем людей.

Нет смысла ставить магазин детской одежды в деловом районе города. В районе, где все заняты только заработком и приумножением капитала, это будет не к месту.

Ювелирный магазин в спальном районе будет выглядеть насмешкой. И в него будут заходить за хлебом, по ошибке.

Палатка с парфюмом в плодоовощных рядах рынка будет людей напрягать и вызывать раздражение.

В каждом городе существуют выработанные стереотипы у людей. Где и что продается. И выходить из этих стандартов, все равно что сознательно обречь себя на банкротство. А многие начинающие именно так и поступают.

Однако в редких случаях выход за привычные стандарты, стереотипы дает хороший эффект. Только в том случае, если этот ход разработан на основе понимания клиента.

В создании клиенториентированного бизнеса существует два подхода.

Первый. Есть, к примеру, возможность взять в аренду удобное недорогое помещение с хорошей проходимостью. В этом случае необходимо определить, в чем нуждается основная масса потенциальных клиентов, проходящих через это место. О чем они думают, находясь на этой территории, что их интересует в этом месте. Первое, что определяется в этом случае, – потребность и интересы клиента. На основе интересов определяется товар, который будет интересен клиентам, проходящим через это место.

Второй подход. У вас есть доступ к хорошему товару или его производству. Опять вам придется плясать от клиента. Первое, что необходимо сделать, это определить местонахождение вашего клиента. В каком месте находится основная масса клиентов, готовых приобрести ваш товар. В каких местах максимальное скопление ваших клиентов. Это необходимо, чтобы правильно определить точку торговли.

Всегда необходимо определять ключевого клиента, его надо выделять. Ключевой клиент – это самая большая масса людей в этом месте, имеющая общий интерес или потребность.

Также надо уметь определять ключевой товар – это самый спросовый товар в этом месте.

Ко всему этому необходимо уметь определять ключевую информацию для вашего клиента, на которую он будет реагировать.

Как пример, для понимания.

Один из участников нашего клуба нашел хорошие концы к получению на выгодных условиях зарубежной бытовой химии разных марок, куда вошли и известные и раскрученные бренды, такие как «Фейри», «Ариэль», «Дося» и т. д. Только одного «Фейри» было семь позиций с разными ароматами. На тот момент даже в специализированных магазинах было максимум по три позиции «Фейри». А это уже конкурентное преимущество.

Он выбрал правильное место с хорошей проходимостью и совпадением интересов клиентов с особенностью его товара.

Но ключевым продуктом сделал никому не известные стиральные порошки. Качественные, хорошие, но не известные. Он поставил их на уровне глаз клиента – на самое видное место. А «Фейри» и другие известные марки поставил на нижние уровни стеллажей. Это была ошибка. Он допустил промах, который часто допускают начинающие предприниматели. Неправильно определил ключевой продукт. В итоге все начало заваливаться.

Когда он на наружной рекламе разместил всем известные марки и в торговом зале поставил их на самые видные места, все наладилось.

Улавливаете?

Ключевой клиент, ключевой товар, ключевая информация – три кита, на которых держится бизнес.

Кстати, ценообразование также диктует клиент.

Один и тот же продукт в разных районах города, отличающихся социальным положением и толщиной кошелька проживающих, может стоить абсолютно разных денег. Это надо понимать.

Цена складывается из спроса на товар, платежеспособности клиента, себестоимости товара, аренды, налогов и заработных плат.

Себестоимость продукта, в свою очередь, складывается из закупочной цены или стоимости его производства, расходов на зарплату персоналу, аренды, перевозки и налогов.

Цена не должна быть слишком высока, за исключением продуктов класса «премиум», и не должна быть слишком низка, за исключением класса «барахолка».

Торговая точка, включая ее внешний вид, качество продукта и систему продаж – все должно соответствовать уровню целевой аудитории. Чтобы, находясь в этой торговой точке, человек чувствовал себя комфортно.

То есть надо делать так, чтобы у клиента совпадало в сознании место торговой точки, ее вид, манера общения продавцов, качество и цена продукта с его статусом. Когда происходит совпадение, продажи идут без напряжения. Когда что-то не совпадает, клиента мучают сомнения.

Если в салоне Mercedes клиент увидит полки с хлебобулочными изделиями, он вряд ли сохранит желание купить автомобиль.

Если человек, заходя в магазин строительного электрооборудования, увидит, что ему открывает дверь портье в смокинге, а внутри все как в дорогом ресторане, и продавцы общаются чуть ли не на французском языке, а он пришел купить дрель Makita, он испытает дискомфорт.

Клиент хочет, чтобы все соответствовало его статусу и запросу. Чтобы продавец, по возможности, тоже был строителем и мог изъясняться на его языке. То есть все в бизнесе опирается на клиентский интерес и статус.

Вот вам еще история, для более глубокого понимания.

Один из наших знакомых, имея салон продажи автомобилей ГАЗ, из разговоров со своими клиентами узнал о том, что они хотят получать газели с установленным на них холодильным оборудованием. В то время еще никто так не делал. Автомобили продавали отдельно, сервисы по установке были отдельно. И клиенту приходилось совершать несколько действий, чтобы получить желаемый результат.

Он нанял специалиста по установке оборудования и обучил нескольких продавцов продаже готового оборудования.

Клиентов стало значительно больше. Улавливаете?

Клиент всегда хочет иметь все в законченном виде.

Этот же бизнесмен, обратив внимание на то, что фирма Hyundai начала активную рекламу своих малогабаритных грузовиков, одним из первых в России заключил с ними контракт и начал торговать их продукцией.

И чем сильней в головах потребителей оседал новый бренд, тем активней становились продажи.

Глава 8. Разработка клиента и применение этих знаний

Теперь давайте рассмотрим то, по каким параметрам проводится изучение клиента:

В работу берутся прежде всего те параметры, которые объединяют людей в гласные и негласные сообщества.

• Пол. Соответственно, есть мужчины и женщины, и товары делятся по этому принципу.

• Возраст. Есть разные возрастные категории, на которые делятся люди:

Дети: Груднички. Дошкольный возраст. Школьники. Подростки.

Молодежь:18–25, 25–33.

Взрослые: 34–45, 45–55, 56 и выше.

Надо учитывать, что в каждом возрасте свои запросы, предпочтения, веяния, мода, отношение к жизни, деньгам, себе и многое другое.

Они в разных местах отдыхают, гуляют, закупаются. Они предпочитают разные источники информации.

• Социальный статус: бюджетники, военные, люди культуры, учителя, врачи, пенсионеры…

Рабочие, административные работники, коммерсанты, «белые воротнички».

Родители.

• Интересы: рыбаки, охотники, собачники, кошатники, птичники, любители аквариумов и т. д.

Дальше рассматривается отдельно – по необходимости. Или их местонахождение и скопление для определения торговой точки, спросового товара, цены или рекламных акций.

Учитываются также:

• Доход.

• Предпочтения в еде.

• Средства передвижения и маршруты.

• Предпочтения в одежде.

• Любимые виды отдыха.

• Предпочтения в литературе.

• Предпочтения в кинофильмах.

• Предпочтения в музыке и искусстве.

• Любимые марки автомобилей.

• Место жительства.

• Место работы.

• Цели.

• Семейное положение.

• Предпочтения в чтении газет и журналов.

• Национальность.

При разработке клиента важно учитывать время получения заработной платы, общие, религиозные, национальные и профессиональные праздники, сезоны года, отпуска, начало и конец учебного года и многое другое, что объединяет людей по интересам в группы.

Чем детальней вы знаете клиента, тем вам проще вести бизнес.

Зная особенности клиента, вам становится понятно, как подавать продукт, где давать рекламу и как она должна выглядеть, как должен выглядеть продукт, что должно быть написано на упаковке и где он должен быть расположен в торговом помещении.

Например, многие удивляются рекламе строительных материалов и строительного оборудования. Какая связь между красивыми, полуобнаженными девушками и стройкой?

Прямая! Строительством занимаются мужчины. А мужчинам нравятся девушки, да еще и красивые, и полуобнаженные. Все! Внимание поймано. Результат есть. Первое соприкосновение с клиентом произошло. Улавливаете?

Знание клиента дает ясность во всем, и это залог успеха в бизнесе.

Как раз эти знания и дают возможность опытным предпринимателям начинать получать прибыль до открытия бизнеса или быть уверенным в успехе открываемого бизнеса.

Когда вы знакомы со своим клиентом, вы имеете возможность найти первых покупателей. А это уже живые деньги. Вы можете получить предоплату. Вы можете получить первых клиентов, готовых покупать, а это уже деньги, которые вас ждут. И по мере подготовки торговой точки вы уже привлекаете своего клиента, уже идет торговля. Потому что люди, проходя мимо ремонтирующегося помещения, интересуются, что будет в этом месте. И если висит грамотный баннер с ключевой информацией, они каждый раз проходят в надежде, что вы открылись. Они готовы платить и строят планы. То есть деньги уже у входа в вашу торговую точку, и их надо просто пустить внутрь.

Это и есть возможность получить первые деньги, еще не начав свой бизнес.

Второй вариант получения денег до открытия: когда у вас все продумано и готово, да еще и начались подготовительные работы, всегда легче привлечь партнера с деньгами. Остается только определить условия, на которых вы готовы пустить в бизнес партнера. Вот в этом моменте необходимо быть внимательными. Продумывать, что вы готовы предложить партнеру в случае его участия.

Необходимо учитывать, что если вы берете деньги под процент, это уже займ, а не партнерство. В партнерстве человеку дается доля в бизнесе и от будущей, и от полученной прибыли. И если человек вошел в долю деньгами, а вы, к примеру, идеей и трудом, то в случае банкротства вы ему ничего не должны.

В случае же займа под проценты или кредита вам придется деньги отдавать. Вот тут кроется хитрость. Ну и теперь переходим к не менее интересной теме в бизнесе – продажам.

ЗАДАНИЕ на раскрытие бизнес-мышления: изучайте успешные бизнесы – для того чтобы понять, что их делает успешными и как они привлекают клиентов. Анализируйте, где они расположены, как разложен товар, как выглядит реклама и т. д. Определяйте их целевую аудиторию. Это очень полезно для развития бизнес-мышления.

Глава 9. Продажи

Если реклама считается двигателем торговли, то продажи – это колеса, на которых движется весь бизнес. Поэтому второй ценностью в бизнесе является умение продавать.

На продажах держится весь бизнес. Продавец ведет непосредственную работу с клиентом. Он проводит процесс общения и освобождения клиента от сомнений.

Отсутствие грамотных продавцов часто является проблемой у производителей товара. Они производят качественный товар, но зачастую не владеют искусством продаж.

Но им, кстати, и не обязательно учиться продавать. Надо просто найти своего готового клиента, который покупает у тех, кто продает нечто подобное. Не обязательно с самого начала создавать свой отдел продаж, достаточно определить, куда выгодно разместить товар на реализацию, и задача будет решена. Но опять-таки, для этого самим придется изучать места, куда вы определите свой товар, а для этого надо определить ключевого клиента и его местонахождение. Ну и в этом месте найти подходящую готовую торговую точку, чтобы не обременять себя лишними затратами. Со временем вы откроете свои торговые точки или представительства, если будет необходимость, но для этого должны заработаться средства.

Посмотрите, как действуют опытные фирмы, входя на чей-то рынок. Прежде всего, они находят готовые торговые точки, через которые начинают сбыт своей продукции, а позже, при необходимости, открывают свои.

Они экономят на аренде, хранении, сотрудниках, рекламе и продвижении. Берите на заметку, если вы что-то производите.

Вернемся к продажам.

Мы вам скажем с самого начала! ВЫ УМЕЕТЕ ПРОДАВАТЬ! Любой человек способен освоить эту науку.

Но без практики, на одной теории, продажи не освоить. Параллельно с освоением теории необходимо начать практиковать. И это не обязательно продавать. Прежде всего необходимо начать развивать навыки общения с разными категориями людей, потому что в корне искусства продаж лежит умение эффективно общаться.

Вообще умение общаться лежит в корне всех бизнес-навыков. В основе искусства продаж, искусства переговоров, искусства продвижения продукта, искусства управления сотрудниками. Общение является основой бизнеса. Поэтому искусство продаж мы начнем осваивать с искусства общения.

ОСНОВЫ ОБЩЕНИЯ

Если вы не уверены в общении, это первый показатель того, что вы просто не умеете слушать собеседника. Как бы странно это ни звучало, эффективность общения зависит от умения молчать, слушать и делать паузы. Если вы не умеете этого делать, даже если вам кажется, что вы эффективны, ваши собеседники с этим могут быть не согласны.

Любой человек вступает в диалог только для одного – для выражения, обсуждения и понимания своего мнения.

Если не учитывать этот момент, то и не будет эффективного общения.

Любому человеку нравится, прежде всего, когда его слушают и поддерживают его мнение.

То есть первое, чему необходимо учиться, – это слушать.

УПРАЖНЕНИЕ. В течение дня, при любой беседе в первую очередь слушайте. Слушайте молча, не выражая согласия и тем более несогласия. Просто молчите до тех пор, пока собеседник не попросит вас о том, чтобы вы выразили свое мнение. А лучше, если первую неделю вообще будете только молчать. Во время молчания отмечайте, как начинается диалог, как продолжается и как заканчивается. Чем большее количество людей вы будете слушать, тем эффективней сможете общаться.

Слушая, анализируйте произнесенное собеседниками. После общения продумывайте то, как бы вы на месте собеседника подали ту же информацию.

Учитесь отказываться от своего мнения и желания выражать свои мысли. Учитесь во время молчания просто воспринимать информацию такой, какой ее вам преподносят. Учитесь находить во время бесед ключевые моменты. В каждом диалоге есть акценты, ради которых ведется разговор, и задача, к которой ведет разговор ваш собеседник.

Следующий момент.

Для эффективного общения необходимо уметь убирать свое отрицание мнения собеседника.

Нет в природе человека, которому нравится несогласие с его мнением.

Отрицание мнения собеседника всегда приводит к конфронтации, а это не ведет к укреплению отношений и решению задач. Любой собеседник становится лояльным в случае согласия с ним. Поэтому надо приучить себя соглашаться со всем и со всеми.

Вы спросите, а как же поступать в тех случаях, когда, к примеру, человек несет полную ахинею. А вот здесь хитрость, которая дает новые возможности. Если вы в беседе произносите «да», или «согласен с вами», или «вы сказали очень интересную вещь» – вариантов согласия много, то вы располагаете собеседника к себе.

Когда вы говорите «нет» и отрицаете в какой-либо форме мнение собеседника, срабатывает в чистом виде человеческая психология. Поясним, что происходит с сознанием человека в момент отрицания его мнения.

Человек чувствует себя ущербным. Своим отрицанием вы ему говорите: «Ты – глупый и ничего не понимаешь. Зря я на тебя трачу время».

Как он должен реагировать?

Когда вы отрицаете, вы себя ставите выше своего собеседника. А кому понравится, когда им командуют? Так что учитесь соглашаться.

Есть три варианта согласия.

Полное: «Да, я с вами полностью согласен».

Частичное: «Практически со всем, сказанным вами, я согласен».

Готовность к согласию: «Вы выразили интересную мысль», или: «Возможно, вы правы». Хитрость в том, что когда вы выразили согласие, ваш собеседник расположен слушать вас. И вы применяете простой ход.

Этот ход связан со словом «но». «Возможно, вы правы, но…» – и дальше высказываете свою точку зрения. «Практически со всем сказанным я согласен, но…», «Полностью с тобой согласен, но…».

УПРАЖНЕНИЕ: Во время общения подбирайте по необходимости варианты согласия. Не надо врать, потому что люди чувствуют обман и будут продолжать разговор соответственно тому, что чувствуют. Если не согласны, скажите, что собеседник высказал интересную мысль. Если не совсем согласны, скажите, что частично согласны. Надо понимать, что все эти варианты не являются отрицанием. Это варианты готовности к согласию и продолжению обсуждения. Применяйте только согласие. И отрабатывайте прием со словом «но».

Следующий важный момент в теме общения у многих заключается в сложности начинать разговор. Особенно с посторонними людьми.

Отрабатывается это достаточно просто.

УПРАЖНЕНИЕ: На улице, ежедневно, подходите к прохожим с разными вопросами. Берите в работу стандартные вопросы: «Который час? Как пройти? Как доехать? Где находится?» и т. д.

Начинайте с простых, понятных вопросов. И вы увидите, что начинать общаться достаточно легко, когда есть конкретика и понимание.

Следующий этап этого упражнения заключается в том, чтобы удержать дольше контакт с человеком.

Задали вопрос и держите внимание уточнениями: «Как пройти? Извините, я не совсем понял, на следующем перекрестке направо?» и т. д.

Следующий этап упражнения. Сделать так, чтобы человек вас проводил до места. Когда человек вас провожает, надо умудриться выудить из человека максимум информации. Имя, место работы, семейное положение. Задача попробовать найти общую тему, которая интересна прежде всего вашему случайному спутнику. Очень хорошо, если при расставании вы найдете причину взять номер телефона человека.

Следующий важный момент, это умение находить интерес человека и на почве этого строить разговор. Для выяснения интереса необходимо внимательно слушать человека и отслеживать его реакции на разные темы.

УПРАЖНЕНИЕ: В момент, когда вы слушаете человека, следите за его реакциями на разные темы. Увидев положительную реакцию, сознательно ведите разговор в этом направлении. В направлении интереса человека.

Существует не менее тяжелый момент в общении для многих людей. Это умение остановить разговор на свое усмотрение. Т. е. прервать беседу в любое время. Это эффективно отрабатывать с назойливыми собеседниками. С теми людьми, которые не могут остановиться.

УПРАЖНЕНИЕ: Первый вариант. Делаете заготовку в виде отговорки: «Извини, мне срочно необходимо идти» или что-то подобное. И в момент разговора с таким собеседником сознательно отрабатываете этот ход.

Второй вариант. Этот ход сложней предыдущего, но его тоже необходимо отработать, чтобы освободиться от страха обидеть человека. В то время, когда ваш собеседник в своем рассказе выходит на пик эмоциональных переживаний, вы сознательно останавливаете его и говорите о том, что вам это не интересно.

Конечно же, для этого упражнения необходимо брать в работу темы, которые не причинят человеку явную боль. Потому что если собеседник будет вам рассказывать о том, что его близкий человек болен, и вы скажете о том, что вам это не интересно, это будет нехорошо с человеческой точки зрения. И останется осадок и у вас, и у него.

Идем дальше.

Необходимо уметь сознательно переключать тему разговора на необходимую для вас.

УПРАЖНЕНИЕ: Для этого упражнения делаете заготовку и в течение разговора ищете момент, когда можно вставить тему, которую хотите обсудить.

Так же полезно уметь переключать темы разговора на основе известного вам интереса человека.

Если в первом варианте у вас просто есть заготовка, и вы ждете момент, когда можно вклиниться со своей темой, то во втором, зная волнующую собеседника тему, сознательно переключаете разговор в сторону его интереса.

Очень важно в общении уметь выбирать комфортный для вас темп и стиль разговора. И этому надо учиться. Потому что есть люди, которые бессознательно, а в некоторых случаях, начитавшись литературы или пройдя какое-нибудь обучение, сознательно манипулируют собеседником во время беседы.

УПРАЖНЕНИЕ: В начале отрабатываете темп и стиль противоречия стилю и темпу оппонента.

Он говорит быстро, эмоционально и громко, вы сознательно говорите медленно, тихо и без эмоций. Или наоборот. Он говорит медленно, тихо, без эмоций, вы сознательно тараторите и взрываетесь в эмоциях.

Вторым этапом вы отрабатываете принцип подстраивания под манеру общения собеседника. То есть подражаете ему. Он говорит тихо и медленно, и вы соответственно говорите так же.

Дальше необходимо научиться сознательно включать тот эмоциональный фон, который вам нужен в этом разговоре. Ну, это уже близко к актерскому языку.

УПРАЖНЕНИЕ: Заготавливаете тему разговора, к примеру, в жесткой форме. И отрабатываете перед зеркалом и без него свои интонации, громкость голоса, произношение слов и все остальное. Или берете в работу радостную форму беседы и так же отрабатываете ее.

Это упражнение позволяет переключаться по необходимости с одного типа разговора на другой. Такое умение полезно для руководителей. Чтобы, по необходимости, разыграть строгий сценарий, а потом, не зависая в эмоциях, переключиться в спокойное или радостное состояние.

Это бережет нервы и здоровье.

Мы были в гостях в офисе очень успешного бизнесмена и наблюдали, как он легко владеет своим поведением.

Когда мы сидели одни, он был радостным и гостеприимным, с улыбкой и ясным лицом. Но стоило только по его приглашению в кабинет зайти бухгалтеру, его лицо и голос резко изменились. Перед нами сидел очень жесткий и недовольный человек, который источал ругательства и требования в адрес сотрудника. Самое интересное, что все выглядело настолько искренне и эмоционально, что мы так же как и человек, кому адресовались ругательства, присели и чувствовали дискомфорт.

Только сотрудник вышел из кабинета, наш знакомый опять преобразился, вновь превратившись в добродушного и радостного человека. В нем не осталось и тени от предыдущего образа.

Так что этому придется учиться. И учиться вне обстоятельств.

В искусстве общения есть несколько важных моментов, которые необходимо знать и использовать.

Разложим общение на составляющие:

• Определение цели диалога.

• Нахождение общих интересов в общении, связанных с поставленной задачей.

• Разработка плана общения (как, когда, с чего начинать, как направить беседу в нужное русло).

• Вхождение в контакт.

• Создание общего интереса соответственно заготовленному плану.

• Ведение беседы к решению поставленной задачи.

• Окончание разговора.

• Выводы, вынесенные из разговора.

• Анализ диалога в соответствии со сделанными выводами (как можно было более эффективно провести диалог).

Начните с сегодняшнего дня поднимать эффективность своего общения, находя заложенные в вас природные навыки общения.

Вот вам задания, которые придется практиковать всю жизнь.

УЧИТЕСЬ:

• начинать разговор сами и с незнакомыми людьми;

• вклиниваться в беседу других людей, не нарушая гармонию диалога;

• заканчивать разговор на свое усмотрение;

• поддерживать беседу, интересную другим людям;

• переключать беседу сознательно на тему, интересующую вас;

• доступно излагать информацию;

• задавать вопросы без страха показаться глупым;

• выслушивать информацию;

• разговаривать с разными категориями людей;

• сохранять спокойствие в разговоре на повышенных тонах;

• приводить разговор к необходимому результату;

• отстаивать свою позицию без агрессии;

• соглашаться во время разговора, когда вам этого не хочется;

• планировать разговоры и следовать своим планам;

• чувствовать эмоции собеседника и изменять их;

• молчать, когда хочется высказаться;

• вести диалоги в позитивном ключе;

• вести общение не только в прямом контакте, но так же по телефону и через интернет;

• разрешать конфликты, определяя исход диалога;

• сознательно взрываться в эмоциях во время разговора и успокаиваться по своему желанию;

• менять темп речи и громкость звука во время диалога;

• сознательно успокаивать собеседника и заражать его своими идеями;

• быть разным во время диалога и меняться под условия собеседника и темы.

Вот теперь переходим непосредственно к продажам.

У разных профессиональных продавцов разный подход к системам продаж. Одни строят продажи только на принципе «извлекай прибыль». Вторые к продажам подходят, как к статистике. Третьи подходят к продажам, как к творческому процессу.

Сейчас мы разберем все подходы. Но прежде рассмотрим разные существующие на сегодняшний день продажи.

• Прямые продажи – лицом к лицу с клиентом в магазинах, на рынках и т. п., при которых происходит прямое общение продавца и покупателя.

• Телефонные продажи, или подготовка к ним, – которые проводятся непосредственно по телефону.

• Интернет-продажи – с использованием интернет-ресурсов.

• Телепродажи – посредством телемагазинов.

Вторым этапом рассмотрим категории покупателей.

• Готовый покупатель – человек, который четко знает, что он хочет купить, и ему необходимо просто дать то, что он хочет.

• Сомневающийся покупатель – человек, определившийся с желаниями, но в чем-то сомневающийся. Такого клиента доводят до уровня готовности, исключая его сомнения, желаемыми и ожидаемыми ответами на его вопросы.

• Ищущий покупатель – человек, который не знает, чего хочет. Такого человека приводят в состояние готовности, изучив его запросы и пожелания и определив их за него.

Существуют два основных метода продаж.

• Европейский (или американский). Метод нападения, подразумевающий манипуляцию сознанием человека, не позволяющий думать и анализировать. Часто бывает навязчивым. Это своего рода гипноз, когда человеку закладывают готовую информацию, сознательно активируя механизмы его желания приобрести товар.

• Классический (аналитический или поисковый), оставляющий свободу выбора клиенту. При этом методе проводится аккуратная коррекция сознания.

Остальные технологии являются производными двух основных методов, при которых продавец раскачивает сознание клиента в разные стороны, переходя из активной фазы в пассивную. То активно продающая позиция с предложениями и объяснениями, то пассивная – выслушивая и вникая в запросы клиента. Все эти технологии присутствуют во всех типах продаж. И в открытых, и телефонных, и интернет-продажах.

Продажи делятся на несколько этапов, через которые проходят участники.

• Первый взгляд. При появлении человека на территории продаж ищут его взгляд и привлекают, что наиболее эффективно реализуется приветствием.

• Оценка. Оценивают внешний вид клиента, его поведение, чем он интересуется.

• Контакт. Входят в контакт, увидев интерес клиента к продукту, предлагая помощь, или выжидают – в зависимости от поведения клиента. Определяя по внешнему виду желание или отсутствие желания контакта. Иногда используют провокацию для контакта в виде юмора или сочувствия. Некоторые профессионалы вызывают интерес клиента к общению временной агрессией в его адрес. Впоследствии извиняются и входят в контакт.

• Вызов доверия. Доверие вызывается демонстрацией профессиональных знаний в интересующей клиента области.

• Получение информации. Задавая наводящие вопросы, продавец определяет желания и запросы клиента.

• Прямые продажи. Происходит продажа информации о товаре.

Конечно же, все эти этапы могут меняться местами в процессе работы с клиентом. Продажи – это своего рода импровизация, во время которой продавец использует заготовленную и эффективную информацию, отработанную ранее.

В некоторых случаях, к примеру с готовым клиентом, нет необходимости проходить все эти этапы. Клиент сам входит в контакт и спрашивает, что его интересует. То есть он сам руководит процессом, имея четкое понимание своих потребностей. Но большая часть клиентов, как правило, сомневающиеся и ищущие. Они нуждаются в продавце как в руководителе процесса. Поэтому продавец должен уметь работать со всеми категориями клиентов.

При телефонных продажах вместо первого взгляда используется первая фраза, на которую ориентируется продавец. По интонации, голосу, построению слов продавец определяет готовность человека общаться. Соответственно выводам он подбирает, что и как сказать. Все остальное совпадает с открытыми продажами.

При интернет-продажах работа ведется на заранее определенную аудиторию. И интернет-ресурс затачивается под эту аудиторию. Куда посмотрит человек, попав на продающий ресурс, чем заинтересуется, о чем подумает, какие появятся вопросы, как захочет купить. Все это продумывается с момента создания продающего ресурса и корректируется впоследствии.

По большому счету, продажи являются мини-переговорами. Искусству ведения переговоров мы посвятим отдельную главу. Но запомните, что схемы продаж подобны схемам ведения переговоров.

Возвращаемся к основным принципам менеджеров по продажам или, как их часто называют, «продажников», используемым ими во время продаж.

Принцип первый: Задача продаж – это извлечение прибыли.

Такие продавцы, как правило, четко нацелены на результат, а правильней будет сказать, нацелены на выполнение плана, который им поставил руководитель или они сами.

Это правильный и, как показывает практика, эффективный подход. У такого продавца есть всего четыре составляющие для работы, которые он использует. Клиент, продукт, цена, интерес клиента. Продавец при таком подходе, не отвлекаясь ни на что, идет к результату. Используя все рычаги влияния и воздействия на сознание клиента. Он как бы играет с клиентом в игру, заходя с разных сторон и давя на разные кнопочки сознания. И если он видит, что клиенту очень интересен товар, начинается игра на качестве продукта, чтобы усилить его желание.

Если это не помогает, он подключает возможность получить другую цену или подарок к товару без изменения цены. Заходы могут быть с любой стороны. С интереса, качества, полезности, эффективности, долговечности, вариантов использования, историй о других клиентах, спросовости, и уже в последнюю очередь используется цена. Такой продавец, войдя в контакт, используя все рычаги, дожимает клиента до результата. Дожимает до последнего. У таких продавцов эффективность, как правило, достигает 95–100 %

Принцип второй: Продажи – это статистика.

Такие продавцы базируются на принципе статистики, появляющейся в процессе получения опыта. И с опытом статистика меняется, как правило, в лучшую сторону.

Эта категория продавцов не слишком обеспокоена теорией продаж, потому что они уверены в том, что в продажах важен только опыт. И опыт не только положительный, но и отрицательный. Их правило звучит так: «Настоящий продавец начинает просыпаться в человеке после тысячной продажи».

Они отрабатывают один подход, взяв его взаймы у более опытных продавцов или выдумывая сами, и просто его отрабатывают раз за разом с каждым клиентом. Из опыта они знают, что, по их статистике, к примеру, один из 20 потенциальных клиентов купит товар. И 20 клиентов они просто «отрабатывают», чтобы добраться до реального клиента. Постепенно статистика меняется и они понимают, что теперь каждый из 15 потенциальных клиентов купит товар.

Также эффективный метод. Но в этом методе у продавца не должны включаться эмоции по поводу поражения в продаже. Они просто нарабатывают навык. Без эмоций и переживаний. У них одна задача. Стать профессиональным продавцом. С каждым потенциальным клиентом они работают так, словно он станет реальным. И каждая продажа начинается и ведется, словно сделка уже совершена. Но статистика неумолима, и они понимают и допускают, что не каждый из потенциальных клиентов станет реальным.

Принцип третий: Творческий подход.

Такие продавцы к продажам подходят как к искусству. Они не просто продают – они кайфуют. Им интересен не только результат, но и сам процесс. Они искатели. Могут разговаривать с клиентом бесконечно долго ни о чем или об интересах клиента. Они не просто входят в доверие благодаря профессиональным знаниям, а стремятся стать человеку близким. Изучая мир клиента в процессе работы. Это и работой сложно назвать. Эти продавцы имеют природный талант психологов. Они вкладываются в людей своими эмоциями и настроением. У людей, почувствовавших такое отношение, остается желание и потребность вернуться.

Это также эффективный метод работы с клиентом. И при этом методе также возможен 100 %-ный результат, но иногда отсроченный.

Но самый эффективный продавец базируется на всех принципах. Потому что к каждому клиенту необходим свой подход, более того, люди меняются, и подходы к ним должны меняться.

Кто-то любит, чтобы с ним работали с душой, кто-то не терпит близости и предпочитает своего рода расстояние, а кому-то нравится настойчивость продавца. Поэтому желательно осваивать и отрабатывать все принципы.

УПРАЖНЕНИЕ: Пройдитесь по разным типам магазинов и фирм, изображая потенциального клиента. Посмотрите, какие подходы используют те или иные продавцы. Берите на заметку их уловки и приемы. Лучшее обучение продажам – у тех, кто продает.

В конце этой темы – анекдот, который рассказал очень крупный бизнесмен, отвечая на вопрос, что самое важное в продажах.

Встречаются два старых знакомых «новых» русских. Один радостный, второй печальный. Радостный спрашивает о том, как дела у печального, и тот говорит, что все плохо, бизнес рушится, в семье скандалы, что не знает, как выбираться из сложившейся ситуации. Радостный говорит:

– У меня тоже было все хреново, пока я себе слона не купил. Представился случай по дешевке купить слона, и все поперло.

Я его привез домой, дети радостные. Жена сначала его боялась, я ее на нем прокатил, она теперь тоже визжит. Сразу настроение поднялось, в бизнесе все наладилось. В общем, слон волшебный. Печальный, послушав, просит: – Слушай, может и мне этот слон поможет? Продай слона.

Радостный не соглашается, печальный давит на человечность и дружбу. Наконец договорились. Оформили сделку, слон перешел в собственность печальному. Проходит месяц. Они опять встречаются. Радостный летит на крыльях, печальный чернее тучи, еле двигается. Радостный подлетает к печальному, обнимает его и говорит:

– Слушай, я так тебе благодарен! После того как ты купил у меня слона, я открыл новый прибыльный бизнес. Я теперь торгую слонами. Я подумал, если слон нужен мне и тебе, значит, слоны еще кому-то нужны. В общем, бизнес прет! Дома каждый день новый слон. Клиентов тьма, приходится закупаться в разных странах. Да ладно, что я все о себе! Тебе-то слон помог?!

Печальный мрачно говорит:

– Какое помог?! Я его привел домой, он загадил всю лужайку, у него такие кучи! Пришлось нанимать отдельного человека, чтобы он вывозил за ним дерьмо! Жрет он немерено! Дети его боятся! Жена попробовала прокатиться, упала, сломала ногу! Теперь вообще со мной не разговаривает! Бизнес на самом дне! Я не знаю что делать! Радостный ему на это говорит: – Слушай, ты с таким настроением слона не продашь!

Так что, берите на заметку эту рекомендацию! Основой успешных продаж является хорошее настроение, по каким бы вы технологиям не продавали!

Вот мы подобрались с вами к очередной главе, которая плотно связана с клиентом и продажами.

Глава 10. ВИП-клиент

Вы должны понять – не существует ВИП-клиентов и обычных. Всех клиентов надо обслуживать как ВИПов. В частности и потому, что в процессе сотрудничества с вашей фирмой клиент должен становится богаче. Рано или поздно, но он тоже станет ВИПом и вам все равно придется обслуживать его как ВИПа.

ВИП-клиент требует к себе массу внимания. Он поглощает все твое внимание. Он требует обходительности и особого отношения. ВИП-клиент – особый клиент. Он один дает столько денег фирме, что может прокормить ее всю. Поэтому к ВИПам такое отношение.

Одна из наших знакомых в силу специфики своего бизнеса общается практически только с ВИПами, потому что отделать дом или инкрустировать предметы интерьера драгоценными камнями и покрыть драгоценными металлами могут себе позволить только очень обеспеченные люди. Да и по всей стране найдется всего несколько таких специалистов, как она. Поэтому ее услуги тоже на вес золота. Как-то она таким образом обслужила своего клиента в Москве, что тот построил и подарил ей двухэтажный коттедж в центре Москвы. И мы вам скажем, что например, для Москвы это не редкость, когда ВИПы делают исполнителям работ и своим партнерам подобного рода подарки.

Относитесь к каждому клиенту как к ВИПу. Иногда ВИП приходит в ваш офис, а вы и не будете знать, что это ВИП. Он будет вести себя, как простой человек, еще проще, чем все самые простые люди. Потому что среди ВИПов есть люди, познавшие истину.

У этих людей зачастую есть все, что они хотят, они могут позволить себе все что угодно. Поэтому угодить ВИПу не так-то просто.

У многих ВИП-клиентов редко бывает хорошее настроение. Они выработали в себе привычку постоянно пребывать в скверном настроении, ну или хотят демонстрировать его. Однако это не мешает им оставаться самыми обеспеченными и влиятельными людьми. Помните настроение и поведение героини фильма «Дьявол носит Prada», которая возглавляла элитный журнал моды? Это типичное настроение и стиль поведения для ВИПа. Поэтому если вы заставили ВИПа на время сменить настроение на хорошее или улыбнуться – считайте, вам повезло.

Если вашей организации удалось заполучить ВИПа как клиента, это результат вашей упорной работы. ВИП приходит только туда, где его могут хорошо обслужить и предоставить качественный товар или услугу. Как правило, ВИПы приходят в организацию, которая на рынке существует много лет. ВИПы словно чувствуют проверенный временем профессионализм и компетентность организации. Поэтому приход ВИПа – это хороший показатель.

Но главная задача – это даже не привлечь ВИПа, а удержать его. Если вы сможете удержать ВИПа как клиента, то можете быть уверены, он приведет в вашу организацию сотню клиентов и еще несколько ВИПов. Потому что к мнению таких людей прислушиваются другие, а многие просто копируют их стиль жизни и образ поведения, вплоть до посещения тех мест, которые посещает ВИП.

Старайтесь каждого клиента обслуживать как ВИПа. Даже если клиент не ВИП и вы не получили от него столько же денег, сколько может заплатить ВИП, то вы в любом случае получите опыт, сноровку, вы станете более подготовленными к обслуживанию ВИПа.

ВИП не терпит дилетантов, любит, чтобы уважительно относились ко всему, что он говорит. Даже если вы знаете, что ВИП ошибается, не перебивайте и не перечьте ему. Соглашайтесь и просто дополняйте его точку зрения. Советуйте, а не навязывайте, потому что ВИП быстро почувствует манипуляцию и уйдет. Постоянно ставьте себя на место ВИПа и спрашивайте: «Как бы вы хотели, чтобы к вам относились, будь вы – ВИП». Потому что вам гораздо проще будет понять ВИПа, если вы сами ВИП.

Глава 11. Переговоры

Ведение переговоров является одним из интереснейших и не простых составляющих бизнеса. И если вы желаете овладеть этим искусством, то придется запастись терпением.

В ведении переговоров важно четкое представление психологического портрета всех участников. Выигрывает переговоры в первую очередь тот, кто учитывает все стороны. Что за люди стоят за переговорщиками, или что за организации, кто что имеет в активе и пассиве, кто на что рассчитывает, кто к чему готов, у кого какие слабые и сильные стороны, на которых можно играть.

Профессиональный переговорщик, еще не вступая в переговоры, может предсказать их исход, с небольшой погрешностью.

Если вы готовитесь к проведению переговоров, а к ним обязательно необходимо готовиться, то вы должны иметь максимум информации обо всем и всех. Вы должны знать об оппоненте больше, чем он сам о себе знает. Вы должны собрать всю необходимую информацию задолго до проведения переговоров, чтобы нарисовать себе максимально полную картину.

Ваш оппонент для вас должен быть ясен и прозрачен, как вы сами. Вы должны понимать его интересы, к чему он движется, что желает, какие у него слабости и предпочтения, чем он увлекается, какие у него цели, как он живет, какой у него распорядок дня, сколько у него детей, если они есть, какая ситуация в бизнесе.

К моменту проведения переговоров вы должны быть исчерпывающе осведомлены о стороне, проводящей переговоры, даже в том случае, если от них будет выступать переговорщик-профессионал, вы все равно должны знать того, кто стоит за этим человеком, потому что окончательное решение будет принимать именно он.

Профессиональные переговорщики отличаются умением быстро воспринимать и перерабатывать информацию, делать из нее выводы и предлагать разнообразные варианты решений.

Этому можно научиться.

• Первое. При подготовке к переговорам соберите максимум информации о человеке или компании.

• Второе. Рассмотрите плюсы и минусы своей стороны и стороны оппонента.

• Третье. Рассмотрите, что может быть интересно и выгодно тем, с кем вы будете вести переговоры.

• Четвертое. Продумайте, на чем они могут пытаться вас продавить.

• Пятое. Просчитайте и разыграйте максимальное количество вариантов развития переговоров. От самых радужных до самых печальных. Разыграйте разные варианты своей реакции на разное развитие событий.

• Шестое. Проводите переговоры так, как будто результат уже достигнут, не спеша и раскованно.

• Седьмое. Учитывайте поведение второй стороны. Следите, в каких участках разговора меняется реакция собеседника и в какую сторону.

Глава 12. Продукт

Обратите внимание на интересную особенность. Все знают, что в Европе принято выставлять неиспользуемые вещи на улицу. И любой желающий может эти вещи забрать. То есть это просто вещи.

А если мы возьмем эти вещи, придадим им товарный вид, сделаем упаковку и поставим продавца, они из вещей превратятся в товар. Правильно? Получится секонд-хенд. Не плохой, кстати, бизнес! В правильном месте, с правильной ценой, с правильной подачей.

Так вот. Товаром может стать все что угодно! Потому что все можно оценить. Всему можно назначить цену и начать продавать. Чтобы грамотно работать с продуктом, надо научиться назначать цену. А цену мы можем определить, только понимая возможности и потребности клиента. Имея цену и товар, мы можем начать продавать. Но продавать мы можем, имея полное понимание сути продукта.

Запомните такое интересное правило. Информация о товаре продается раньше самого товара. То есть человек покупает информацию о товаре и к ней берет товар. Информация важней товара.

Но информацию к товару мы можем создать, только исследуя товар и клиента.

Представьте такую ситуацию. Вы приходите в магазин, чтобы приобрести, к примеру, телевизор. Стоят полные стеллажи телевизоров, но нет продавцов и табличек с характеристиками. Как себя чувствуете?

Перед покупкой и выбором первое, в чем нуждается любой клиент, – это информация о товаре! Нет информации – не будет покупки. И каждый выбирает товар, опираясь прежде всего на полученную информацию. Даже при появлении на прилавках вроде бы простых вещей, но не имеющих популярности, они обязательно сопровождаются необходимой информацией.

Посмотрите. На прилавке появился новый тип хлеба, и первое, что делают люди, – читают информацию на упаковке или спрашивают у сотрудников магазина. Если не будет необходимой информации – не будет активных продаж. Возможно, кто-то приобретет на пробу и не более того.

Делаем вывод.

Информация о товаре важней самого товара. Информация о товаре является необходимой составляющей законченного продукта.

Под информацией мы подразумеваем то, что рассказывает продавец, то о чем говорится при продвижении в рекламе и интернете, и то, что написано на упаковке.

Информация во всех этих случаях должна быть направлена на потребителя. На его запросы и потребности. Человек с радостью покупает товар, который сделает его счастливей, богаче, успешней, свободней. И задача сопровождающей информации – донести, как это с ним произойдет в связи с использованием данного товара.

В информацию входят технические данные или характеристики, материалы, использованные при производстве, удобство эксплуатации, срок службы, гарантии и отличительные особенности.

Человек при покупке опирается на информацию, которую получает из рекламы, от продавца, но не только. Он использует память, воображение, зрение, осязание, обоняние, в некоторых случаях слух и вкус.

Задача – запустить в правильном направлении все эти инструменты.

Запускаются эти инструменты целенаправленным изложением информации. При получении информации у человека включается воображение. Он начинает оценивать свойства продукта у себя в голове. Если идет совпадение с его желаниями, ценностями и предпочтением, появляются эмоции радости.

Тут работает тот же принцип, как и во время знакомства с человеком.

Вначале обостряется внимание, потом включается оценка, потом проводится анализ, сопоставление с опытом и потом выводы. Соответственно выводам складывается отношение и поведение в адрес человека.

При знакомстве с товаром работает тот же механизм. Задача информации – ускорить эти процессы, потому что без нее процесс знакомства может быть долгим.

Так же как и при знакомстве – если нам подчеркнули лучшие стороны человека, мы уже авансом начинаем хорошо относиться и проявляем интерес к нему. Но здесь заложена опасность. Если мы не увидим обещанного в человеке, произойдет разочарование. И соответственно, нам больше не захочется встречаться ни с этим человеком, ни с тем, кто нас обманул.

В информации о товаре действует тот же принцип.

Если клиент не получит от товара обещанного, он разочаруется не только в товаре, но и в том, кто ему его предложил. Вот поэтому необходимо очень внимательно подходить к работе с информацией и понимать клиента, с которым вы работаете.

Если человеку, привыкшему к комфорту и удобству автомобиля марки BMW, рассказывать о комфорте и удобстве «Лады Калины», сев в нее, он почувствует себя обманутым. Улавливаете? А вот человеку, всю жизнь пользовавшемуся автомобилем «Жигули», рассказ о преимуществах BMW после поездки покажется недостаточным. Но он не почувствует себя обиженным. Поэтому работать на повышение уровня жизни человека всегда проще, интересней и благодарней.

По этой причине при работе с информацией важнейшим является понимание клиента, на которого рассчитан ваш продукт.

Информация о товаре должна быть краткой, яркой, отражающей самые впечатляющие моменты.

Человек не любит длинные тексты и прелюдии при консультациях. Ему не интересна история магазина или прародителя производства. Покупателю не нравятся вступительные речи, длительные послесловия с прощальными лобызаниями и слезами на глазах. Он ждет только ответы на свои вопросы, которые вы должны ему дать, уважая его время и достоинство.

Эффективная информация создается только при личном использовании продукта. Не используя продукт, вы создадите домыслы, но не информацию. Не используя продукт, сложно понять особенности и преимущества.

Поэтому вы берете товар и, ежедневно эксплуатируя его в своей жизни, изучаете, чтобы потом создать краткую, точную, лаконичную, яркую информацию о нем.

Идем дальше. Сам товар.

Давайте дадим определение товару. Товаром является готовый к употреблению или использованию продукт, имеющий товарный вид, упаковку, цену и сопроводительную информацию.

Создание товара, как правило, не простое, затратное, но интересное и выгодное дело, если все построено правильно.

На сегодняшнем рынке выигрывает тот, кто умеет производить и продавать товар. По этой причине успешные продавцы стремятся создавать товар, а успешные производители стремятся создать эффективные схемы продаж.

Клиент по возможности выбирает товар из рук производителя.

Создание товара начинается с идеи. Идея может быть стара как мир, так же как и абсолютно нова.

Когда у вас готова идея, начинается изучение необходимых условий, материалов, оборудования и специалистов – для воплощения идеи в жизнь.

Одновременно проводится расчет себестоимости товара, опираясь на вложения, необходимые для производства товара. Только после этого определяется возможность и оправданность вложений в производство.

Получив полную картину по производству и выводу вашего товара на рынок, начинается поиск инвестиций.

При производстве товара необходимо помнить о том, что большую роль в производстве играют высококлассные специалисты. Не будет специалистов – не будет налаженного производства. Одного оборудования не достаточно. Поэтому, прежде чем вступить в этот процесс, необходимо найти и договориться со специалистом, который будет заниматься процессом производства. Он же подскажет, какие необходимы материалы, оборудование и условия для производства. Хорошо, если вы или ваш партнер являетесь специалистами и можете наладить производственный процесс. Качественный специалист в производстве – это, можно сказать, полдела. Никогда не надейтесь на то, что производство – это просто.

Один наш хороший знакомый в свое время получил доступ к сырью и решил заняться переработкой.

В спешке сначала все сделал задом наперед. Выискал в интернете, какое необходимо оборудование. Нашел самое дешевое. Арендовал помещения. Купил и установил оборудование, привез сырье.

Обратите внимание! Не нашел сбыт, хотя бы двух-трех первых клиентов. Не нашел специалистов. Вложил деньги в аренду, сырье и сел в калошу. Спрашивает, что делать дальше?

А ситуация с самого начала – проигрышная. Все было начато не с того конца.

Он наштамповал силами какого-то кустарного специалиста огромное количество товара. А он не продается. Весь товар возвращают назад. И он не знает, что делать. Вот что значит начать без ключевого специалиста.

Но ему повезло. Пришел качественный специалист по необходимому профилю с предложением о партнерстве. Сам хотел открыть такой бизнес, но не было доступа к сырью и стартового капитала.

Хорошо, что наш знакомый согласился войти с ним в партнерские отношения, и этот специалист все исправил. Настроил оборудование. Переработал всю продукцию. Привел клиентов. Наладил весь процесс производства.

Представляете, что было бы, не появись необходимый специалист? Банкротство в самом начале. Так что в производстве на первом месте специалист, который все наладит.

Или другой наш знакомый.

Не изучив рынок и спрос, получив по дешевке земли сельхозназначения, посадил несколько гектаров яблонь, наняв хорошего специалиста в этой области. Вложил совместно с партнером за четыре года огромные деньги в этот сад, хранилище, персонал, удобрения.

Начал получать хорошие урожаи, которые с каждым годом стали увеличиваться. А сбыта нет. И так же потерпел фиаско. Хранилища забиты под завязку, продукция гниет, а продаж нет. Только после этого начал искать сбыт.

Вроде все разумно! Есть все. Но нет клиентов. Пришлось все сливать за бесценок, чтобы хоть что-то отбить.

Всегда поступайте разумно! Продуманно.

Не приступайте к организации производства до тех пор, пока у вас нет ясности в сбыте продукции и первого, а лучше двух оптовых покупателей. Начинать производство и одновременно искать сбыт – рисковое мероприятие. На налаживание сбыта может уйти много времени. А товар, лежащий на складе, с каждым днем растет в цене за счет содержания и обслуживания помещения и зарплаты специалистам. Не надейтесь на то, что вы быстро наладите сбыт. Здесь придется побегать и поискать.

С самого начала наладьте правильное ведение документации, чтобы потом не пришлось, отрываясь от всех процессов, заниматься приведением в порядок ваших документов.

Наладив все процессы, ищите возможности снизить затратную часть для снижения себестоимости и увеличения прибыли. Учитесь экономить на сотрудниках, материалах, помещении и отходах.

Помните, что деньги, вырученные от продаж, необходимо вкладывать в развитие. Деньги, которые приносит ваш бизнес, принадлежат бизнесу и должны вкладываться в его развитие. А вот куда вкладывать, это определять вам. Проводя анализ своего предприятия, внимательно следите за теми процессами, которые тормозят все механизмы или не развиваются. Часто эти участки нуждаются в отладке, специалистах и вложениях.

Если продажи опережают производство, надо вкладываться в производство. Если производство опережает продажи, надо вкладываться в увеличение объемов продаж с помощью рекламы, продвижения продукта и поиска новых продавцов и клиентов. Постепенно необходимо отладить все процессы так, чтобы они работали как часы.

И помните! Деньги в бизнесе не на первом месте!

Вот вам еще один случайный опыт нашего хорошего знакомого, для более глубокого понимания.

Он в партнерстве с двумя разными людьми открыл два разных предприятия. Направления похожие. Торговля. В одном случае – хозтовары. Во втором – электрика.

В первом случае его партнер имеет высшее экономическое образование и опыт оптовых продаж в этой области. Раньше работал продавцом на подобном крупном предприятии. Во втором – только опыт продаж.

В первом случае были вложены деньги по всем законам. Был арендован хороший офис, склады, нанят полный штат персонала, сделан дорогой сайт, куплен бизнес-план. Начали работать сразу по-крупному. Опт. Потому что у партнера был опыт именно оптовых продаж. Начали с минусов. Вложились в большие объемы продукции в Китае.

Во втором случае пошли потихонечку. Были выделены деньги только на первую партию товара, которую покупали у крупных российских компаний. Позже вложились в автомобиль – для доставки товаров клиентам.

В первом случае было вложено три с половиной миллиона. Во втором двести тысяч.

В первом случае долги с самого начала начали расти в прогрессии. Аренда всего, зарплата персоналу, таможня. А доходов нет. Пришлось ждать первые фуры с товаром.

Во втором случае был продан товар, на выручку куплен новый под запрос клиентов. Часть товара получалась по отсрочке платежа. Ни аренды, ни офиса, ни сайта.

В первом случае долги продолжали увеличиваться, а доходы, как ни старались, не покрывали их.

Во втором случае через год была сделана первая торговая точка на рынке с выкупленным товаром.

Итог. Первое предприятие через шесть лет работы было закрыто с долгами в шесть миллионов. Второе предприятие на данный момент имеет сеть магазинов и продолжает развиваться, имея своего товара в каждом магазине на несколько миллионов.

Вывод. В первом случае хотели за счет вливания денег сразу поднимать хорошие деньги, и в итоге прогорели. Во втором случае шли, не форсируя события, по чуть-чуть, как подсказывала ситуация.

В первом случае использовались теоретические академические знания бизнеса. Во втором постепенно набирали опыт, на который делали упор.

Быстро в бизнесе – не всегда означает хорошо!

Оптовиками становятся также постепенно. Но начинают всегда с розницы. Исключениями бывают производители, и то не всегда.

Начинается все с одной торговой точки, в которой идет розничная торговля. Позже открывают вторую, третью и т. д. розничные точки. Позже открывают базу, с которой снабжаются все точки. Вот тогда и начинают появляться оптовые покупатели, которые закупаются на этой базе. Но к этому моменту есть понимание и запросы клиента, который закупается оптом.

Помните всегда о том, что в бизнесе необходима пошаговость и постепенность.

Часть третья. Коллектив

Глава 13. Руководитель

А вот теперь пришло время поговорить о вас! О руководителе.

Если вы не определите с самого начала себя как руководителя, все участники бизнес-процесса будут из вас вить веревки.

Руководитель – это человек, руководящий собой, своей жизнью, своим коллективом, процессами, происходящими в его бизнесе, выполнением планов и задач, переговорами.

Руководитель – это прежде всего характер. Нет характера – нет руководителя. То, что позволено подчиненному, запрещено руководителю!

Руководитель несет ответственность. Ответственность за все. За сотрудников, за процессы, происходящие в его организации, за качество и пользу продукта. Если вы не готовы нести ответственность, вы не руководитель.

Если вы думаете, что быть руководителем легко, вы заблуждаетесь.

Если вы воспринимаете процесс руководства как игру, вы – игрок, но не руководитель.

За вами идут люди, отдавая свои судьбы в ваши руки, и это ответственность.

Чтобы стать настоящим руководителем, придется повзрослеть и отказаться от того, что присуще большей части населения нашей планеты. Отказаться от детства и страха быть взрослым.

Первое, что необходимо руководителю, – это дисциплина. Как бы вам это не претило, придется себя дисциплинировать. Если сам не дисциплинирован – не сможешь призывать к дисциплине своих сотрудников. Они будут подражать вам. Потому что сотрудники – как дети, они берут пример со своего руководителя.

Ваш бизнес начинается с вас. Не с идеи, не с денег, не со знаний. Бизнес начинается с вас. С вашей дисциплины. С вашей порядочности, что подразумевает под собой порядок во всем. С вашей честности, что подразумевает понятие чести. Настоящий бизнесмен – человек чести.

С вашего слова, ваших принципов, которые вы пропагандируете среди сотрудников и клиентов. И прежде чем вступить на эту непростую дорогу, вам придется раскрыть в себе качества, присущие настоящему руководителю.

Вы должны уметь управлять своими эмоциями и мыслями. Вы обязаны управлять своим настроением. Вы должны уметь чувствовать. Вы должны понимать себя и людей, с которыми работаете и сталкиваетесь. Всему этому придется учиться.

Руководитель не имеет возможности отказаться от своей мечты. И если что-то не складывается, причина не в сотрудниках, а в вас. Вы что-то не понимаете. Вы что-то не так делаете. Вы как-то не так поступаете.

Быть руководителем – значит постоянно развиваться. У вас нет возможности бездельничать. Вы постоянно в работе. Вы постоянно ищете. Не будет покоя вашей душе, если вы станете руководителем.

Если ваш сотрудник, выполнив свою работу, может отдохнуть в выходные, то у вас нет выходных. Руководитель думает обо всем и обо всех. Он, как мама, заботится о своем бизнесе круглосуточно. Став руководителем, вы не будете спать ночами, переживая о деле.

Помните о том, что сотрудников миллиарды, руководителей единицы. Жизнь руководителя – это сознательное одиночество. Потому что вам не с кем поговорить по душам. Некому рассказать, что вы чувствуете. Потому что вас никто не поймет, кроме такого же руководителя. Но руководителей единицы. Так что в основном вы будете одиноки. Это не так просто, как может показаться.

У руководителя должны быть стальные нервы, потому что никто так не переживает за проблемы в его бизнесе, как он сам. Сотрудникам этого не понять. И если предприятие загнется, вы будете нести это бремя в одиночестве. Перестаньте платить сотрудникам, и они разбегутся. Перестаньте платить себе, и вы продолжите. В моменты кризиса руководитель думает прежде всего о сотрудниках и о спасении организации. В этом суть руководителя. Руководитель работает не из-за денег, а из-за мечты, к которой стремится.

Почему мы так жестко начали эту тему? Потому что прежде, чем вы ступите на эту дорогу, вы должны знать, что вас ждет. И должны быть готовы к этому.

Каждый день приводите себя в порядок. Приучайте себя к распорядку дня. Заставляйте себя держать тело в форме. Занимайтесь спортом. Ежедневно руководите своим настроением. Откажитесь от лени.

Глава 14. Найм сотрудников

При найме сотрудников руководителю необходимо знать ключевые моменты. Особенно начинающим предпринимателям необходимо помнить о том, что сотрудника необходимо подбирать под объем вменяемых ему работ и под тот вариант общения, который предприниматель предпочитает.

Прежде чем заняться поиском сотрудника, в обязательном порядке определяются его должностные обязанности.

1. По пунктам выписывается весь объем работ, который будет на него возложен.

2. По пунктам определяется его режим работы. Начало, выполнение работ, обед, перерывы и окончание работ, включая выходные, праздники и форс-мажорные обстоятельства. В каком виде должен передавать свое рабочее место. Как должен отчитываться.

3. До начала поиска сотрудника необходимо определить его заработную плату, штрафы за нарушения дисциплины и обязательств, ну и, конечно же, поощрения.

4. В обязательном порядке необходимо определить портрет человека. В первую очередь его отношения с руководителем и коллективом.

До тех пор пока нет этой картины и определенности, бессмысленно заниматься поиском нового сотрудника.

При поиске сотрудника в этот список необходимо вносить коррективы и поправки, потому что с каждым претендентом могут появляться какие-то уточнения. Это достаточно серьезный процесс, который нуждается в скрупулезном подходе.

В том случае, когда все прописано, при собеседовании просто «сверяют» человека с определением.

Если претендент подходит под определение, его принимают на испытательный срок. Во время испытательного срока проверяют его профессионализм и дееспособность.

Испытательный срок – это время изучения человека.

Во время собеседования необходимо внимательно следить за мелочами.

Как человек заходит в помещение, как раздевается, как здоровается. В какую позу садится, как общается, как ведет себя по отношению к проводящему собеседование, как излагает свои мысли и отвечает на вопросы. По всем этим наблюдениям можно получить представление, как этот человек будет работать на вашем предприятии.

Как пример.

По анкете у человека все замечательно. Такого работника еще надо поискать. По местам предыдущей деятельности так же все в порядке, очень хорошие отзывы.

Но вот во время собеседования человек жует сопли. На всех собеседованиях одна и та же картина. Это показатель того, что человек просто хорошо подготовился и сделал грамотную анкету, договорившись с бывшим работодателем.

Или: мы с вами наблюдаем человека в разные дни разным. В один день мы видим в испытуемом замечательного сотрудника, во второй день – напряженного человека, который, судя по поведению, решает важный вопрос, в третий день мы видим человека, сломленного судьбой.

Сразу можно предсказать его поведение в работе. Он будет такой постоянно. То эффективный, то менее эффективный, то вообще не эффективный. Нестабильный. И это надо учитывать. Нужен вам такой работник?

По поведению на собеседовании вы можете представить всю перспективу.

Следите, как человек говорит, как вы себя чувствуете рядом с ним, как он к вам относится, каковы его профессиональные знания и опыт. Все это необходимо учитывать. Если попробовать представить образно, как выбираются сотрудники, то получится нечто подобное огромному увеличительному стеклу, применяемому во время приема на работу.

Вывод. Необходимо понимать: все, что вы отметите плохого, настораживающего во время собеседования в человеке, проявится в нем в сотни раз ярче во время рабочего процесса.

Глава 15. Сотрудники

Вот мы с вами добрались до не менее интересной темы.

До тех пор, пока вы можете работать в одиночестве и выполнять все функции самостоятельно – работайте самостоятельно. Ни в коем случае не надо сразу нанимать штат сотрудников, которые будут выполнять всю работу. Бизнес вместе с вами должен созреть и принести прибыль для найма сотрудников.

Причина найма сотрудника складывается из необходимости и возможностей. Как правило, при правильном построении бизнеса необходимость и возможности совпадают. Приходит момент, когда вы в одиночку не справляетесь и нуждаетесь в помощнике, и появляются свободные средства на оплату труда вашего первого сотрудника. Но прежде чем начинать заниматься его поиском, надо определить фронт работ, которые он должен выполнять. То есть надо определиться с его должностными обязанностями. Эти должностные обязанности необходимо прописать на бумаге. Какие действия вы возлагаете на нового сотрудника. Помните о том, что ваш сотрудник должен как минимум отрабатывать свою зарплату. Иначе в нем нет смысла.

С самого начала будьте руководителем. Руководитель – не мать Тереза, бизнес – не богадельня! При найме и работе с сотрудником или коллективом исключайте человеческий фактор. Не пытайтесь понравиться сотруднику и полюбить его. Он просто болтик в механизме вашего бизнеса и не более. Он болтик, а вы гаечный ключ. На работе он не человек. И у вас с ним должны быть чисто деловые отношения. Никакой близости, никаких душещипательных разговоров. Только рабочий процесс. Выполнение плана и исключение действий, мешающих реализации плана. Сотрудник вам интересен только как качественный специалист и исполнитель. Какой он в жизни и в семье, не имеет значения. Человеческие отношения между руководителем и подчиненным вредят бизнесу.

Ваш сотрудник может быть полным дерьмом в жизни, но отличным продавцом. Но вы и берете на работу продавца, а не человека.

Надо трезво относиться к своему бизнесу, и сотрудникам в первую очередь. Если человек не выполняет приказов или планов, надо с ним поговорить, и если он после разговора ничего не меняет, надо его увольнять. Не держитесь за сотрудника. Незаменимых нет! Иначе он начнет наглеть, чувствуя свою значимость. В управлении коллективом самый эффективный инструмент – кнут. Многие погорели на пряниках. Научитесь с самого начала быть требовательными к сотрудникам. Вы им платите заработную плату. Вы даете им возможность кормить свою семью. Вы вправе и требовать с них.

А то получится, как у нашего знакомого.

В начале бизнеса все шло хорошо. Он нанимал хороших продавцов, потому что в этом была необходимость, и бизнес приносил деньги на оплату их труда. Но пришел момент проседания рынка в его отрасли. Продажи начали падать, денег становилось все меньше и меньше, а он пытался сохранить коллектив, который собирал несколько лет.

Пришел момент, когда за работу платить было нечем. И он ради них полез в кредит. Вместо того, чтобы избавляться от сотрудников, которые не приносят деньги. В итоге ему все равно пришлось расстаться с сотрудниками. Но печального конца с огромным кредитом можно было избежать, если вовремя освободиться от бесполезных сотрудников.

Глупость в бизнесе всегда оплачивается дорого.

Если сотрудник перестал приносить деньги, надо с ним расставаться, каким бы хорошим человеком он ни был.

Если вы держитесь за сотрудника, как за спасительную соломинку, вы готовите себе проблему.

Еще раз напоминаем. Сотрудник должен как минимум отрабатывать свою зарплату. Если он только отрабатывает свою зарплату, это плохой сотрудник. Такой сотрудник работает на себя, а не на организацию. Он должен приносить значительно больше, чем получает, чтобы организация могла развиваться.

Эффективных сотрудников обязывайте за вознаграждение учить новичков. Делайте это вовремя. Если вы видите, что человек начал работать эффективно, сразу к нему на обучение ставьте ученика. Если сотрудник почувствует свою эффективность, его будут посещать мысли о переходе на другую, более оплачиваемую работу. И он уже не будет никого обучать. Вот и подготовьте ему эту работу, создавая отдел, которым он, возможно, будет руководить впоследствии. Но не говорите ему об этом, создавая отдел его руками. Подготовив новичков, он подготовит себе замену. И они будут дышать ему в затылок. И вы не будете переживать о его уходе, имея замену. Каждому ценному сотруднику обязательно должна быть замена.

Не надейтесь на взаимопонимание с сотрудниками. Сотрудник никогда не поймет своего руководителя. Поэтому нет смысла что-то объяснять. Только приказы и контроль за исполнением. Не устраивайте из бизнеса богадельню. Все должны работать и выполнять свою работу на благо своего коллектива. Не думайте, что ваши сотрудники относятся к делу так же, как вы. Вы для них враг, наживающийся на их труде. Они не хотят ничего понимать. Они исполнители. Пока не скажете, что, как и в какой срок надо сделать, они будут балбесничать. И когда вы начнете с них требовать, они скажут что вы не уточнили эти вопросы.

Вот вам еще один пример человеческого отношения к сотрудникам.

Руководитель решил вместе со своей командой лидеров провести активный отдых. Чтобы объединить их и показать, что он тоже человек.

Он с командой лидеров поехал на Алтай, дикарями. Они вместе прошли через много трудностей в этом походе. Он стал с ними на равных. Они видели его слабости в походе. Сплотить коллектив у него получилось. Но каков итог?

По приезде они набрали на него компромат и посадили в тюрьму, завладев его бизнесом. Их бизнес в итоге, конечно, распался. Но какова оплата за человеческое отношение!

Он отсидел свой срок. Вышел. Открыл новый бизнес. Поднял его. И, конечно же, исключил все человеческие отношения с сотрудниками в своем бизнесе.

Приучите себя раз за разом повторять своим сотрудникам – что, как, за какое время необходимо сделать. Нет выполнения, выясняйте причину. Найдя причину, вместе с ними решайте задачу и вносите поправки в их должностные инструкции. Что в таком случае они должны делать так-то и так-то. И так по любой возникающей проблеме. Должностная инструкция рождается из возникающих проблем и вопросов. Если не будете создавать должностные инструкции, будете решать постоянно одни и те же вопросы, и не останется времени на жизнь. Позже, когда из остальных выявите трудяг, эти полномочия повесите на них. Но пока таковых нет, все придется делать самому.

С самого начала выработайте в коллективе дисциплину. Дисциплина – это залог успеха вашего бизнеса и вашей свободы. Проверяйте, во сколько они приходят на рабочее место, во сколько уходят. Все должно быть по времени. При нарушении трудовой дисциплины вызывайте на ковер и требуйте объяснительную. Объяснительные подшивайте в отдельную папку, по каждому человеку. Эта папка вам поможет решать многие вопросы и ставить сотрудников на место. Без объяснительной они считают, что ничего не нарушили. А вот написав объяснительную и поставив под ней подпись, они уже чувствуют себя по-другому. Они своей рукой подписали себе приговор, чреватый возможностью наказания. В момент выдачи зарплаты надо напомнить человеку о нарушении дисциплины. С наказанием или с прощением. Это зависит от того, какие выводы он сделал с момента нарушения. С самого начала должен быть порядок. Не прощайте нарушение заведенного порядка. Один раз простите, будет второй и третий, и т. д. Потом будет поздно решать вопрос. Придется просто начать увольнять всех подряд. Перерывы надо определить так, чтобы они не тратили впустую время, но и успевали отдохнуть. Каждый день вы должны иметь отчет о проделанной работе. Что за сегодняшний день каждым из них было сделано. Жесткий контроль. Иначе это будет не коллектив, а детский сад, где вам придется подтирать слезы и сопли.

Ежедневные отчеты вырабатывают в сотрудниках привычку анализа прошедшего дня. А разбор совместно с вами приучает их делать выводы и определять дальнейшие действия.

Искореняйте в коллективе вредные привычки. Запретите распивать спиртные напитки на работе, особенно в рабочее время. Вне работы – их право, но чтобы назавтра вы не видели никаких последствий. Иначе объяснительная и наказание. Самое эффективное наказание на сегодняшний день – деньги.

Вредные привычки снижают эффективность. Поэтому сразу стремитесь их искоренять. Курение только за территорией предприятия. Перекуры являются бичом в бизнесе. Перекуры затягиваются, превращаются в посиделки и обсуждения. Пока все это происходит, у всех теряется рабочий настрой. Коллектив становится недееспособным. Сотрудники возвращаются с перекура и думают о следующем перекуре и об окончании рабочего дня. Над сотрудниками должен быть постоянный контроль. Не бойтесь их оскорбить, обидеть или унизить своим контролем. Работяги, как правило, к контролю относятся нормально, им нечего бояться. Мало того, они довольны, что все работают, а не бездельничают. А бездельники всегда будут недовольны. Что бы вы ни делали. Это особая категория людей. Им хоть райские условия создай, они будут постоянно недовольны.

Если в процессе работы обнаружится вор, сразу же, без разговоров и рассуждений, заводите уголовное дело и освобождайтесь от такого. Воровство, как и другие пороки, заразно. Защитите свой коллектив от любой заразы. Кто-то пришел с похмелья, отправляйте домой со штрафными санкциями.

Если с самого начала выработаете дисциплину, будут приходить работники, готовые к труду. И их не надо будет воспитывать.

Самое сложное время при создании коллектива вначале. Но если отработаны порядки, их надо будет просто поддерживать.

Один из самых успешных бизнесменов в России на своем производстве с самого начала ввел жестокие правила в отношении дисциплины. Любое нарушение не просто каралось увольнением сотрудника, нарушившего дисциплину, а увольнением всего цеха, в котором работал нарушитель.

Ему пришлось изначально уволить два раза по целому цеху, от мастеров до уборщиц. Один раз за воровство, второй раз за пьянку.

С тех пор у него самый эффективный коллектив в России. В коллективе несколько десятков тысяч человек по всей стране. И за дисциплиной следят все!

Самый эффективный метод управления – четкие должностные инструкции с прописанными штрафами и наказаниями в случае отклонения! Но вначале, не имея опыта в бизнесе, это сделать сложно. Первое время человек экспериментирует, изучает, ищет. И это нормально.

Почему мы предлагаем работать самостоятельно до тех пор, пока есть возможность? Потому что в это время вы изучите все, что необходимо будет выполнять вашим сотрудникам. А когда изучите, вы сможете это вменить своим сотрудникам и научить их. Обязанности с себя также снимайте постепенно. Наняли одного сотрудника, наладили его работу, получили результаты в виде времени и денег. Можете заняться наймом второго сотрудника. И так с каждым. Пока не наладили работу одного, не нанимайте второго.

При передаче обязанностей и работ прописывайте инструкцию. Желательно ее создать заранее, до поиска сотрудника. Ориентируйтесь по себе. Сколько и что вы могли бы сделать на этом месте за рабочий день, будучи наемным. Прописывайте до мелочей и с запасом, на перспективу. При найме знакомьте сотрудника и получайте подпись в случае согласия. Чтобы он понимал, что определенные деньги он получает за выполнение данного объема работ. И не может идти никакого разговора о повышении зарплаты, если нет роста. Каждый день контролируйте выполнение вмененных ему обязанностей. Нет выполнения – есть штрафы. Иначе он не будет работать.

Поощрять и стимулировать можно только работяг, которые и без вашего контроля впахивают. Поощрять их необходимо, чтобы остальные начали стремиться работать как они, чтобы получить поощрение.

Еще один не менее важный момент при поиске и наборе сотрудников.

Есть два варианта коллектива. В первом – руководитель зарабатывает деньги, а сотрудники ему в этом помогают. Во втором – сотрудники зарабатывают деньги, а руководитель им помогает, создавая возможности.

В первом варианте развитие организации ограниченно, потому что в коллективе один лидер, остальные – просто исполнители. Во втором несколько лидеров, которые постоянно думают как развить свое направление. Поэтому развитие безгранично.

Если вы хотите, чтобы организация активно развивалась, первое, чем необходимо заняться, это найти лидеров, которые сами будут развивать свое направление.

Выбор за вами.

В первом варианте подчиненные будут постоянно ждать команды от руководителя. Во втором – сами будут проявлять инициативу, которую остается корректировать руководителю.

Чем больше в вашем коллективе лидеров, тем больше перспектив и крупней организация.

Лидеров от исполнителей отличает свобода мнения, мышления и умение выстраивать перспективу, находя решение возникающих задач.

На этом необходимо делать акцент при поиске лидеров для своей организации.

Они легко обучаемы и динамичны. Умеют подстраиваться под любую обстановку и задачи. Их мышление динамично и не имеет границ. Им интересно решать задачи и находить новые решения по возникающим вопросам.

С коллективом лидеров легко развивать организацию, потому что они не зациклены на деньгах и приказах. Они работают ради развития и перспективы. Им не интересны застойные явления в организации, и они хотят всегда участвовать в чем-то масштабном.

Но всегда необходимо помнить, что без грамотного руководства и контроля они могут наломать дров. Поэтому их постоянно надо упорядочивать и причесывать их идеи.

Глава 16. Как создается эффективный коллектив

Перед тем как разобрать тему создания рабочего коллектива, мы вам расскажем об одной особенности, которую вывели путем научного эксперимента.

В советское время в колониях проводили исследование среди заключенных. В результате этого эксперимента сделан интересный вывод.

В любом коллективе людей, оказавшихся в ограниченном пространстве, с одинаковыми условиями и законами начинают проявляться разные типы лидеров.

При удалении из этого коллектива всех лидеров появляются новые. И так до бесконечности, при условии пополнения коллектива новыми людьми.

Берите на заметку.

А теперь к самому эксперименту.

В местах заключения присутствует особая иерархия: блатные, приблатненные, мужики и опущенные. Эксперимент проводился для того, чтобы разрушить эту иерархическую лестницу.

Все «касты» были отделены друг от друга и помещены в разные колонии.

Через некоторое время было обнаружено, что во всех колониях, которые были созданы по «кастовой» принадлежности, была возрождена иерархия.

Везде появились «касты».

Нечто подобное происходит в любом бизнесе, но немножко в другой версии.

И те бизнесмены, кто знает этот закон, очень эффективно пользуются им.

Европейцы эту особенность поставили на научную основу и применяют при создании бизнеса.

Сразу надо учитывать, что это возможно только при наличии четких должностных инструкций или рамок, в которые поставлен каждый сотрудник.

В начале формирования такого коллектива набирают только исполнителей. Их набирают только для исполнения поставленных задач. Их воспитывают в состоянии «нельзя-нельзя». Это состояние запретов. Опоздал – штраф. Не выполнил – штраф. Возмутился – увольнение. Их держат в состоянии коридора. Они знают, что они должны делать с 8 до 17 часов, чтобы получить свои деньги.

Им дается объем работ. Устанавливается время для этих работ. Определяется качество, которого они должны достигнуть. И все. Несоблюдение чего-то просто наказывается. К ним не применяют систему поощрений. Создается специально территория «нельзя-нельзя». Если с самого начала им дать свободу, они начинают терять рассудок и желание трудиться. Их рабочее время должно быть расписано по секундам. Они должны четко знать, к кому обратиться в случае форс-мажорных ситуаций. Им оставляется время только на четко определенные перерывы, нарушение которых ведет к наказанию.

Как ни странно, люди в рамках чувствуют себя комфортно. Им не нравится думать. Как правило, они не хотят развиваться и осваивать что-то новое. Они нуждаются в постоянном контроле. Не будет контроля – не будет работы. Большая часть сотрудников ленивы, и по-другому их невозможно стимулировать. Обязательно должен быть человек, который контролирует каждый их шаг, и в случае нарушения это фиксируется документально, что впоследствии наказывается определенным заранее штрафом. Как правило, на этапе становления таким человеком является сам руководитель или его ставленник.

Помимо человека, который ими руководит, обязательно должны быть расписаны четкие и понятные инструкции и законы.

Коллектив этих людей может быть эффективным только в рамках «нельзя-нельзя». Им бессмысленно что-то объяснять, доказывать. С ними возможен только один разговор. Разговор о качестве и выполнении их обязательств. Разговор по душам и о жизни эту категорию сотрудников разлагает, и они перестают работать.

Запрещено делать сотрудникам поблажки. Они с первой же поблажки перестают работать. И единственное, чем они будут заниматься, это сплетничать, бездельничать и требовать повышения заработной платы.

Человеческое отношение в этом случае приводит к остановке всего рабочего процесса.

Исполнителей поощряют только в случае повышения качества или увеличения объемов. При таких поощрениях весь коллектив старается повысить свою эффективность. Постепенно в этих условиях начинают появляться лидеры, которые впоследствии могут стать руководителями.

Первыми, как правило, просыпаются люди от природы и по воспитанию склонные к поддержанию заданных законов и дисциплины. Своего рода контролеры. Они начинают конфликтовать с остальными участниками процесса по причине нарушения трудовой дисциплины. Они становятся стражами. Конечно же об этом конфликте узнает руководитель.

Дальше руководитель начинает следить за этими самородками, наблюдая их устойчивость к нападкам остальных участников. Если этот человек не прогибается под давлением коллектива и продолжает контролировать дисциплину, его просто назначают на должность с повышением заработной платы. Соответственно, руководителю уже проще управлять коллективом. У него есть в одном направлении единомышленник.

Вторыми проявляются другие лидеры. Люди, которые стремятся оптимизировать рабочий или производственный процесс. Они обычно появляются, когда всем поднимают объемы работ, которые они должны выполнять.

У этих людей возникает желание выйти за рамки «нельзя-нельзя». Для увеличения своей эффективности они начинают изобретать новое в технологическом процессе, и у них происходит конфликт с лидерами-контролерами, которые стараются сохранять заведенные законы, потому что это их и природная, и должностная обязанность.

Руководитель о таких конфликтах узнает, как правило, от контролеров, потому что для лидеров-оптимизаторов контролеры не являются авторитетами.

В момент рождения оптимизатора и появления конфликта руководитель наблюдает ситуацию, смягчая ее своим вмешательством, вставая на сторону контролера и внутреннего закона. Если этого не делать вовремя, в коллективе наступит коллапс. Одновременно он внимательно следит за оптимизатором и его рациональными предложениями. Если он видит то, что оптимизатор продолжает изобретать и внедрять что-то новое для пользы дела, не глядя на конфликты, его назначают на должность, где он обязан следить за качеством. Но по каждому рационализаторскому предложению он должен обращаться к основному руководителю.

После появления второго лидера руководителю становится еще проще.

Лидеров-оптимизаторов запрещено ставить контролерами, потому что они ценят труд исполнителей и понимают их проблемы. Так же и лидеров-контролеров опасно делать оптимизаторами. Но если во главе организации стоит мудрый руководитель, он грамотно пользуется талантом лидеров. Если эти лидеры изобретают что-то, что повышает эффективность, это вводится в закон. За изобретение лидер получает вознаграждение.

При наличии контролера и лидера-изобретателя в коллективе руководитель всегда будет в курсе новых изобретений. Потому что при появлении чего-то эффективного лидер это будет продвигать, а контролер будет тормозить. Конфликт будет являться предпосылкой к разбору ситуации.

Когда коллектив развивается гармонично, и в организации появляются задачи по завоеванию новых территорий, рождаются лидеры-завоеватели. Это люди, которым мало места на предприятии, и они хотят расширяться. Они приходят к руководителю с желанием осваивать новые территории или темы.

Соответственно, проверив силу и искренность такого желания, этому человеку доверяют завоевание новых территорий или освоение новых направлений.

Следующими в организации появляются особенные лидеры, и они необходимы для полной гармонии и равновесия. Это лидеры-организаторы. Этим людям не интересна работа от зари до зари без каких-либо развлечений. Они начинают пытаться организовать дни рождения, совместные праздники и мероприятия.

Соответственно их природным талантам им дают должность.

Из всех этих лидеров со временем могут получиться качественные руководители руководителей, если вовремя рядом с ними поставить учеников. Если учеников не будет, то они могут дойти до определенного уровня и уйти в другую организацию, чтобы развиваться дальше.

Когда у них появляются ученики, они начинают развиваться еще активней. Это выгодно для руководителя и организации, потому что появляется взаимозаменяемость и стабильность в сотрудниках.

С раскрытыми лидерами в команде руководителю достаточно легко отходить от оперативного управления. Мало того, во время делегирования полномочий среди этих лидеров раскрываются особенные, склонные к управлению всеми процессами в организации. Это уже готовые заместители, на которых руководитель позже возлагает ответственность за всю организацию.

Часть четвертая. Стратегия и оптимизация бизнеса

Глава 17. Финансовое планирование

Финансовое планирование – один из важнейших моментов в бизнесе.

Запомните фразу: «Кто не планирует, тот не развивается».

Так вот, в бизнесе такой же закон. Если в бизнесе нет финансового планирования, бизнес не развивается. В организации, где нет движения вперед, будут собираться только ленивые люди.

От финансового планирования зависит, какой будет коллектив в организации. Чем амбициозней планы руководителя, тем амбициозней и активней коллектив.

Именно финансовое планирование позволяет организации развиваться и двигаться вперед. Только в развивающуюся организацию стремятся попасть активные, перспективные и амбициозные люди. Потому что им скучно сидеть в болоте.

Финансовое планирование дает возможность вносить ясность и строить планы. Исходя из финансовых планов, строятся планы сотрудников коллектива. Чем четче выстроено финансовое планирование, тем четче понимание, что и кому необходимо сделать, чтобы взять поставленную планку.

Давайте на простом примере рассмотрим, как это взаимосвязано – финансовое планирование и рабочие планы.

В вашем коллективе три продавца. В месяц стабильная выручка 500 тысяч. Вы как руководитель видите и понимаете, что это не предел возможностей вашей организации. Вы прикидываете в голове, какого уровня могла бы достичь ваша организация, имея полную загрузку.

Проводите анализ работы продавцов и количество клиентов, посещающих вашу торговую точку. Если вы видите, что много клиентов уходят, не совершив покупку, значит дело в продажах и ассортименте на прилавках.

Надо поднимать планку продавцам. Вот здесь серьезный момент. Практически у всех руководителей при такой рекомендации один ответ. Если поднять планку, продавцы разбегутся. Спрашиваем: «А зачем вам продавцы, которые не хотят развиваться? Зачем вам сотрудники, которые держат организацию на том уровне, который устраивает их, но не устраивает вас?». Значит, среди сотрудников есть лентяи, которые тормозят все развитие. Поднятие планки очистит организм вашей организации от лишних людей. Понимаете? Все не уйдут! Не переживайте. Кто-то останется. Но тот, кто останется, начнет шевелиться. И за это вы их отблагодарите поощрением в зарплате. Мы вам гарантируем. Из трех продавцов останется один, но этот один будет стоить трех.

Но насколько поднять планку? Вот здесь вы и вычисляете. Если ваш коллектив в месяц дает 500 тысяч, и вы видите, что при том количестве клиентов вы можете зарабатывать 700 тысяч, на столько и поднимаем планку продавцам.

К примеру, проведя анализ, вы видите, что вы застряли на этом уровне по причине малого количества клиентов. И чтобы увеличить прибыль, необходимо увеличить приток клиентов.

Но если у вас не будет конкретных цифр, которые определяет финансовое планирование, вы не поймете, какое количество клиентов вам необходимо привлечь. А это работа на авось. А такая работа не дает эффекта.

Уловите мысль, которую мы пытаемся вам донести.

Финансовое планирование не должно выглядеть так: «Должно стать лучше», или «Мы должны зарабатывать больше». Такие формулировки ни о чем. Они выглядят, как призыв из сказки: «Иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что».

Как вы себя почувствуете, если к вам обратятся с таким предложением? Так же себя чувствует любой человек. И ваш сотрудник. Да и вы сами, ставя себе план ни о чем, занимаетесь не планированием, а самообманом.

Должна быть конкретика. И конкретика в цифрах. Помните, как в миниатюре: «Сколько вешать в граммах?».

Сотрудник, услышавший от руководителя о том, что необходимо работать лучше и эффективней, кивает с пониманием головой и продолжает работать по-старому. Но он честно старается. Он и так все делает. Куда уж лучше и эффективней? А вот когда сотруднику простым языком, без лозунгов и красивых слов, ставится задача: «С завтрашнего дня ты должен сделать не 100 светильников, а 150», он вам сразу начнет вскрывать слабые места в вашей организации. Понимаете? Нет планирования, не будет развития. Вся организация без планирования превращается в болото.

Планирование вскрывает слабые места в вашей организации: в логистике и передвижении внутри компании и вне компании продуктов, деталей, документов и сотрудников.

Слабые места в вашем коллективе: кто готов работать, кто не хочет, кто не на своем месте. Кого уволить или наказать, кого поощрить и повысить, а кого перевести на другую должность.

Слабые места в движении финансов: что, куда, сколько и когда надо направить, чтобы все это исправить.

Слабые места в работе с клиентом: реклама, прямая работа с клиентом, охота за новым клиентом, работа с клиентской базой.

И многое другое.

Именно планирование дает жизнь бизнесу. Пока вы не планируете, у вас вроде все в порядке. И ничего менять-то и не надо. А как начинаете планировать финансовое развитие, вот тут повалятся скелеты из шкафов.

То есть планирование финансового развития показывает недостатки вашего предприятия, которые необходимо исправить в короткий срок, чтобы получить необходимый результат. И уже при достижении этого результата у вас откроются новые перспективы в развитии. И вы поймете, что можно работать более эффективно и получать значительно больше.

Но для этого необходимо себя приучить работать с конкретными цифрами, из которых вычисляются другие цифры, которые определяют количество и качество действий.

В два раза увеличить прибыль – означает, как минимум, продать в два раза больше товара; как минимум, увеличить количество клиентов.

Это самый простой вариант. Прибыль можно увеличить и за счет сокращения. Но тут надо думать. Подняв планку, вы автоматически столкнетесь с сокращением, и начнет расти эффективность.

Важно рассматривать и другие варианты. Потому что прибыль можно наращивать и не увеличивая количество клиентов, а увеличивая стоимость среднего чека клиента. И тут опять необходимо думать. И думать придется прежде всего вам, потому что сотрудники не любят думать. И их придется тормошить.

Но тормошить можно только с конкретными цифрами.

«Есть задача поднять прибыль в два раза». Тут уже начинают работать конкретные цифры, и вы услышите конкретные доводы. Ваши сотрудники сами вам откроют слабые стороны в организации. Вы услышите все, что необходимо исправить, для того чтобы достичь этой планки. А без этой конкретики не о чем будет разговаривать ни вам, ни вашим сотрудникам.

Вот вам пример такой оптимизации.

На занятия пришла семейная пара. В их управлении база отдыха на 50 номеров. Пришли на занятия по бизнес-оптимизации по причине того, что нет прибыли. Бизнес на сегодняшний день спросовый. Другие базы отдыха в хорошей прибыли. Они не поймут, в чем дело.

Начали разбираться. Все в порядке, на первый взгляд. Номера шикарные. Питание отличное. Обслуживание замечательное. А клиентов раз-два, и обчелся. А начиналось-то все хорошо! Они уже начали думать о том, что не своим делом занимаются.

Был задан вопрос: «Сколько времени вы проводите в бизнесе?».

Они ответили: «Раз в неделю заезжаем за отчетом и снятием денег». Только представьте: валится бизнес, а они там бывают раз в неделю на час! Это все равно что приезжать раз в неделю на час к умирающему ребенку!

Был задан второй вопрос: «Сколько человек работает с клиентами и по привлечению клиентов?». Ответ: «Три менеджера».

Был задан следующий вопрос: «Сколько в день каждый из них совершает горячих и холодных звонков, и сколько клиентов в месяц эти звонки приводят на базу?».

Ответ рассмешил людей, даже не имеющих бизнес: «Каждый делает в день 7–8 звонков. В месяц они приводят втроем 4–5 клиентов».

В этом и была причина завала.

Был задан очередной вопрос: «Какие зарплаты у этих менеджеров?». Ответ оказался интересным: «В течение нескольких месяцев они пробовали их стимулировать повышением зарплат, и в итоге каждый из них имеет по 25 тысяч в месяц».

Вопрос: «С момента повышений зарплат ситуация изменилась?». Ответ: «Нет».

Было рекомендовано вменить каждому не менее 30 холодных звонков в день, с наказанием штрафами за невыполнение плана. Плюс в план было вменено обзванивать всех горячих клиентов ежемесячно. Вторая рекомендация заключалась в том, чтобы хозяева сами ежедневно стали обзванивать по несколько старых клиентов. Итог: двое уволились сразу после такого приказа, один согласился на эти условия.

Раньше трое делали 24 звонка в день, теперь один 30. Раньше на зарплаты уходило 75 тысяч в месяц, теперь 30 тысяч (так как оставшемуся позже заслуженно немного подняли зарплату).

Но самое интересное, что при небольшом, в принципе, увеличении количества звонков в общей сложности, количество клиентов стало расти. А иначе и не могло быть! Они, скорей всего, и эти 7–8 звонков не делали. Но чтобы хозяин не ругался, говорили так. Да еще пошла работа с клиентской базой. Разве это могло сказаться как-то иначе?

Вот вам, пожалуйста, принцип планирования в конкретных цифрах.

В течение полугода они вышли на хорошие объемы, наняли второго менеджера, и на вырученные деньги открыли стоматологическую клинику.

Глава 18. Как выйти из кризиса

Успешные предприниматели во время кризиса используют механизм, отличный от кредитования и заимствования. Они знают, что любой кризис предоставляет возможность перейти на более высокий уровень, и понимают, что если бизнес начал заваливаться, то дело не в деньгах и не в их количестве. Дело в другом. В том, что в организме предприятия что-то работает не в соответствии с развитием и движением вперед. И они, прежде всего, направляют внимание на анализ происходящего в своем бизнесе.

Потому что если в днище судна брешь, сколько бы ты ни вычерпывал воду из днища, оно все равно утонет. Сначала необходимо найти причину течи и устранить ее.

И какое бы количество денег ни вливалось в организацию, если не найдена причина проблемы, бизнес все равно завалится. Это как со многими государственными предприятиями. Сколько их ни пытаются спасти, они все равно тонут.

Первое с чего начинают опытные предприниматели, это анализ финансового движения на предприятии.

Без этого никак. Финансы в бизнесе, как кровь в организме. Если организм истекает кровью и этот процесс не остановить, организм перестанет функционировать.

Это, кстати, причина того, что многие бизнесмены теряют интерес к своему бизнесу. О каком интересе может идти речь, когда крови становится меньше? Мозг отказывается работать и руководить. А бизнесмен – это мозг в организме своей организации.

Первое, что делается, – проводится анализ. Но перед анализом вводится режим жесткой экономии. Без режима жесткой экономии сложно обнаружить брешь.

Под режимом жесткой экономии подразумевается остановка питания организации извне.

После этой остановки сразу проявляются источники потребления финансов. Даже в большом коллективе это проявляется сразу. Сотрудники начинают приходить к руководителю с вопросом отсутствия питания. Что их направление заваливается.

Но в крупных организациях делается аккуратное отключение питания отдельным составляющим бизнеса. Проводится проверка эффективности каждого отдела, и насколько полезно проходит «кормление» проверяемого отдела. Проверка дает возможность в режиме реального времени отследить цепочки, которые создают финансовые вливания. И к чему в итоге они приводят.

В том случае, если при отключении питания какого-то отдела ничего не изменяется и компания продолжает функционировать нормально, это показатель обнаружения бреши.

Просто надо понимать, что часто инструменты привлечения клиентов, к примеру, могут устареть и не давать необходимого эффекта. А если это не эффективно, значит это уже просто поглощает основной ресурс предприятия – деньги. Но без таких проверок это сложно отследить.

Но прежде чем вступать в этот процесс, необходимо определить финансовый минимум, который необходим для поддержания предприятия на плаву.

Сколько необходимо денег организации, чтобы она не завалилась совсем? Тут определяются только вложения, которые необходимы для поддержания. Все, что направляется в развитие и перспективу, останавливается.

Вторым этапом проводится анализ эффективности предприятия в экономном режиме. Потому что при активном движении некогда заниматься поиском течи или проблем.

Когда понятна сумма, необходимая для поддержания экономного режима, смотрят на эффективность и полезность составляющих. Что и кто – как работает или работают.

В экономном режиме проявляются все дефекты. Четко проявляется, что и кто не работает вообще, и от их остановки ничего не меняется, и что и кто не работает в полную силу.

Мало того, сразу проявляются те и то, что тормозит работу, создавая имитацию работы.

Приведя в порядок работу в экономном режиме, проводится анализ процессов развития, в которые идут вложения.

Проводится сверка. Сколько вкладывается, и сколько в итоге это действие, человек или направление приносит.

Если даже эта работа проходит в ноль, это считается минусом, потому что это излишняя нагрузка на предприятие. Ищутся инструменты увеличения КПД данного участка.

Под вливаниями мы подразумеваем не только вложения, к примеру, в рекламу для привлечения клиента, но и зарплаты и штат сотрудников, которые выполняют эту работу.

Потому что вложения всегда должны возвращаться с прибылью.

И если ваш отдел по привлечению клиентов по зарплате и остальным оплатам приводит количество клиентов, которые в итоге приносят ту же сумму, это, по крайней мере, неразумно. И все остальное просто работает в минус.

Они должны приводить такое количество клиентов, которое даст не только погашение всех расходов предприятия, но и плюс.

Когда обнаружены дефекты и удалены бреши, можно приступать к развитию.

Но на этот момент основной ресурс уже начинает накапливаться.

Исключение бессмысленных расходов приносит резкое увеличение прихода денег. А их уже можно грамотно вкладывать в развитие.

Так что в момент кризиса на предприятии прежде всего необходимо включать мозги или вызывать специалистов по этому профилю.

Итак.

Первое. Экономный режим. Отключение всего финансирования. Это дает интересный результат во всем.

Крысы в виде сотрудников бегут с корабля. А они и не нужны. Это, как правило, сотрудники, которые не приносят прибыль или ее проедают.

Второе. Определение финансирования для поддержания организации на плаву.

В этом процессе бизнесмен четко определяет сумму, которая расходуется просто на поддержание организации в рабочем состоянии. Состояние ноля. Нет долгов, но нет и прибыли. И понимает, сколько усилий и действий на это расходуется.

Третье. Нахождение и удаление слабых, бессмысленных звеньев.

В экономном режиме четко становятся видны бессмысленные сотрудники, лентяи и те, кто работает не так эффективно.

На поверхность всплывают псевдоинициаторы, от которых нет никакой пользы, кроме трепа, те, кто работает только за деньги, и те, кто продолжает пахать при любом режиме.

Те, кто продолжает пахать, начинают испытывать дефицит. Им не хватает товара, или клиентов, или складов. Это те сотрудники, которые приносят прибыль. И при вхождении предприятия в экономный режим они продолжают добросовестно выполнять свою работу. Остается под них подстроить всех остальных.

Четвертое. Включение новых инструментов для более эффективной работы в экономном режиме.

На этом этапе ищутся инструменты, с помощью которых можно всю работу сделать эффективней.

К примеру, было обнаружено, что клиентов достаточно, продавцы работают гениально, но очень длительный процесс оформления и отгрузки товаров. Разбирается ситуация и находится решение.

Пятое. Проверка нового режима временем.

Найденное решение, конечно же, проверяют на практике, внося необходимые коррективы по ходу действия.

И даже если новое решение не дает необходимый эффект, всегда можно вернуться к старому варианту.

Шестое. Анализ инструментов развития.

Дальше проводится анализ вложений и отдачи от этих вложений. И анализ инструментов и эффективности сотрудников.

Седьмое. Определение и удаление неэффективных, малоэффективных и нерационально расходуемых инструментов.

Восьмое. Поиск новых инструментов.

Девятое. Запуск «прокачанного» предприятия в пилотном режиме.

Вот такая стратегия используется успешными предпринимателями в момент кризиса.

Глава 19. Как отойти от оперативного управления

В жизни каждого коммерсанта наступает момент, когда бизнес уже начинает забирать всю жизнь.

Все вроде в порядке. Есть штат сотрудников, налажены все процессы, зарабатываются хорошие деньги, но времени у владельца как не было, так и нет. Страдает личная жизнь и растет усталость.

Как правило, такой этап в бизнесе наступает через семь-восемь лет. Когда бизнесмен прошел все подводные камни.

Все вроде хорошо, но сотрудники не могут обходиться без руководителя. И ему приходится решать все задачи, вплоть до вывоза мусора. И, конечно же, у руководителя не остается никакого свободного времени.

Это один из важных моментов в бизнесе. Время, когда владельцу пора отходить от оперативного управления. Это время написания должностных инструкций.

Но написание инструкций – дело непростое. Невозможно написать рабочие инструкции, оставаясь в работе. Эти инструкции должны появиться в ваше отсутствие. В этом секрет. Если вы, находясь на своем рабочем месте, будете писать инструкции, они не будут работать и в них не будет эффективности. Настоящие и, главное, рабочие инструкции можно выработать только при отсутствии руководителя на рабочем месте.

Поясняем.

Когда руководитель отсутствует на рабочем месте, у сотрудников возникают вопросы, которые они или не знают как решить, или боятся решать.

Вот именно из этих вопросов и необходимо создавать должностные инструкции.

Делается это аккуратно по схеме, которую мы описали ниже.

Руководитель начинает уходить с рабочего места на час раньше. Сознательно.

При отсутствии руководителя возникают вопросы, которые надо решать. Начинаются звонки руководителю. В этот момент руководитель фиксирует эти вопросы у себя, к примеру, в ежедневнике. Параллельно с советами обязательно делает список этих вопросов.

Позже он начинает уходить с работы на два часа раньше. И опять фиксирует вопросы, которые появляются у сотрудников в его отсутствие.

Так, день за днем увеличивая свое свободное время, решая вопросы по телефону и записывая основные проблемы, руководитель имеет возможность отойти от оперативного управления.

Приходит момент, когда он не появляется на территории бизнеса совсем, продолжая держать руку на пульсе, приезжая только устроить разгон и получить отчеты о проделанной работе.

К этому моменту в коллективе проявляются лидеры, которые постоянно обращаются к руководителю с разными вопросами. Из них надо выделить самого авторитетного. Этот человек и сам проявляет инициативу, и коллектив вменяет ему эти обязанности.

Ситуация сама решается. Остается назначить этого человека руководителем с повышением оклада и вменить ему весь объем должностных инструкций.

Наш знакомый, поднявший бизнес на серьезный уровень за 10 лет кропотливой работы, обратился за советом.

Все вроде хорошо. Бизнес процветает и развивается. 5 тысяч кв. метров только производственных площадей, импортное оборудование, хороший коллектив. Устал тащить эту махину на своих плечах. Нет времени ни на что. Вся жизнь превратилась в бизнес. Что делать?

После совместно проведенного анализа обнаружили такую картину.

Семь полноценных отделов плюс бухгалтерия: производственный отдел, отдел продаж, дизайнерский отдел, логистический отдел, отдел закупок, отдел рекламы, склад, бухгалтерия. Все вопросы, включая вывоз мусора, приходилось решать ему.

Представляете такую картину?

Хорошим примером послужила часть производственного отдела, которая находилась за городом, и быть там ежедневно не было никакой возможности. Он там появлялся раз в неделю, и этим подразделением был доволен.

В этом подразделении за все время проявился лидер, который решал все вопросы и был назначен руководителем.

На примере этого подразделения и была разработана стратегия отхода от оперативного управления. Вначале были выявлены лидеры во всех отделах, которые сами задают вопросы или их провоцирует на это коллектив.

После этого он сознательно, без всяких на то причин, отлучался из офиса, предварительно собирая выявленных лидеров, и предупреждал их о своем отъезде. Соответственно на этом совещании поступали вопросы наперед. Он их записывал и отвечал.

С некой периодичностью он уезжал с работы в разное время. То в начале рабочего дня, то в конце, то в середине. Возвращаясь, проверял деятельность коллектива, внося рекомендации и коррекции. Во время своего отсутствия решал возникающие вопросы по телефону и записывал их в ежедневник.

Когда увидел, что коллектив вполне может справиться без него, собрал лидеров и назначил их на должности руководителей, вооружив подробными должностными инструкциями, которые были им составлены из возникающих вопросов во время его отсутствия, соответственно с повышением оплаты труда. Эти должностные инструкции он прописывал, находясь в соседнем квартале в кафе.

В итоге у него освободилась масса времени, и он смог заняться стратегическим и финансовым планированием.

Вот вам пример грамотного отхода от оперативного управления и делегирования полномочий.

И напоследок

Друзья, помните о том, что любой бизнес должен развиваться или, по крайней мере, изменяться под современные условия, веяния и законы.

Рынок никогда не бывает стабилен, он постоянно «гуляет» – от стабильности к кризису и обратно. И необходимо постоянно следить за этой динамикой.

Даже на этом люди зарабатывают, потому что в период обвала рынка дорожают активы и дешевеют пассивы, и наоборот: при относительной стабильности становятся дороже пассивы и дешевеют активы.

И самое интересное, что во время кризиса у людей значительно больше накоплений, чем во время стабильности.

В этой книге мы стремились осветить основные моменты, относящиеся к современному бизнесу. Но, к нашему великому сожалению, написать обо всем в одной книге невозможно. Все, что не было затронуто в данной книге, мы изложим в следующей.

Желаем вам успехов не только в бизнесе, но и во всей жизни, потому что бизнес является только одной из многих составляющих жизни человека.

По-настоящему успешный человек успешен во всем.

Будьте трезвы, расчетливы, смелы, и все станет так, как вы хотите.

С уважением, команда Школы бизнеса RONUM.RU и Клуба миллионеров Golden MSN Club.

Content

Андрей Макрица, Александр Гольденберг
Коммерсант. Бизнес как искусство

Часть первая. Финансы

Глава 1. Деньги

Глава 2. Пять основных законов финансовой грамотности

Глава 3. Как избавиться от долгов

Часть вторая. Бизнес

Глава 4. Начало бизнеса

Глава 5. Партнерство

Глава 6. Система безопасности предприятия

Глава 7. Составляющие бизнеса

Глава 8. Разработка клиента и применение этих знаний

Глава 9. Продажи

Глава 10. ВИП-клиент

Глава 11. Переговоры

Глава 12. Продукт

Часть третья. Коллектив

Глава 13. Руководитель

Глава 14. Найм сотрудников

Глава 15. Сотрудники

Глава 16. Как создается эффективный коллектив

Часть четвертая. Стратегия и оптимизация бизнеса

Глава 17. Финансовое планирование

Глава 18. Как выйти из кризиса

Глава 19. Как отойти от оперативного управления

И напоследок