Эдди Эрландсон, Кейт Лудман

Синдром альфа-лидера

Переводчик В. Башкирова

Редактор Н. Казакова

Технический редактор Н. Лисицына

Корректор В. Муратханов

Компьютерная верстка А. Абрамов

Художник обложки Ю. Гулитов

© Kate Ludeman, Eddie Erlandson, 2006

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2015

Издано по лицензии Harvard Business School Press (USA) и Агентства Александра Корженевского (Россия)

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).

* * *

Вожаки от предпринимательства нуждаются в коучах, как спортсмены в хороших тренерах. Кейт и Эдди помогут вам поднять планку. Они предлагают вам инвентарь, благодаря которому вы сможете сделать вашу компанию конкурентоспособной и непобедимой. Хотите взобраться на Олимп? Читайте!

Том Вернер,

председатель совета директоров Boston Red Sox

До моего знакомства с Эдди само понятие «уязвимость» казалось мне абсурдным. Он круто изменил мою жизнь. Я начал по-новому думать, видеть, вести себя, иными словами, начал новую жизнь. Если вам небезразличны люди, которые вас окружают, прислушайтесь к Эдди.

Джордж Нгуен,

президент Eaton Heavy Duty Transmissions

Лудман и Эрландсон написали мудрое практическое руководство для альфа-лидеров. Изучив его, они научатся управлять своими высокими устремлениями и амбициями и направлять их на благо своей компании.

Мэри Саундерс,

генерал-майор в отставке, United States Air Force

Помните Спенсера Трейси и Кэтрин Хэпберн в фильме «Угадай, кто придет к обеду»? А ведь главное не кто придет, а каким этот кто-то окажется. Кейт и Эдди раскрывают нам глаза на невольные последствия нашего поведения в работе и личной жизни. Огромной ценности книга! Для меня, для моей работы, для моей жизни!

Марк Мэтью,

старший вице-президент The Coca-Cola Company

Эта книга посвящается удивительным женщинам-руководителям. Мы счастливы, что нам довелось с ними работать. Они многому нас научили. Нас восхищает их мудрость, жизнелюбие, упорство и твердость, с которой они отстаивают свое мнение и помогают коллегам – альфа-лидерам мужского пола – проявить все лучшее, что в них заложено природой. Да здравствуют их смелость и настойчивость!

Благодарности

С того момента, как у нас родилась идея написать эту книгу, и до ее выхода в свет над ней работали очень много людей. Они оказали нам огромную помощь, и мы глубоко им признательны.

Прежде всего мы хотели бы поблагодарить Фила Голдберга. Это он помог нам развить основные идеи книги. Мы высоко ценим его творческое участие, талант рассказчика, умение работать с текстом и надежность – на него можно положиться буквально во всем. Фил твердо решил, что книга должна быть «со знаком качества», и сделал для этого все, что от него зависело. Работать с ним не просто здорово – это настоящее наслаждение.

Мы глубоко признательны Гаю и Кэтлин Хендрикс: они помогли нам отточить профессиональное мастерство, научили радоваться жизни, чувствовать себя счастливыми и трудиться увлеченно и без устали.

Мы также благодарим Мелинду Мерино, редактора издательства Harvard Business School Press. Она сумела увидеть потенциальные возможности нашего проекта. Ее мудрость и настойчивость помогли нам яснее изложить свои мысли и правильно выстроить текст книги.

Мы признательны нашему агенту Бонни Солоу за обязательность, помощь и поддержку.

Мы благодарим Луизу О’Брайан из Harvard Business Review за содействие в работе над статьей «Коучинг альфа-лидеров», опубликованной в мае 2004 года, за творческий вклад – это она придумала название статьи и помогла нам создать наш бренд.

Мы благодарим Уинни Шоуз – она помогла развить основные положения статьи в Harvard Business Review и концепцию этой книги.

Мы глубоко признательны Аттиле Сирису, Джеймсу Хэну за анализ статистики и разработку программного обеспечения, необходимого для правильной оценки сильных и слабых сторон альфа-лидеров.

Мы также благодарим управляющих компании Worth Ethic, особенно Эрин Миллер и Кэтрин Лудман-Холл. Они взяли на себя руководство компанией в то время, когда мы писали книгу. Особую признательность хотелось бы выразить Тоне Эдер Гиббс, Шери Хикман, Доне Хабер, Джоди Уибблз и Лизе Апсон за их четкую и ответственную работу. Уж кто-кто, а они-то знают, каково иметь дело с альфа-лидерами!

Мы признательны всем нашим клиентам, которые даже не подозревают, что многому нас научили. Когда они решают изменить свое поведение, мы видим, что такое настоящие лидеры. Этот поступок благотворно влияет на их коллег и подчиненных и компании в целом, а также на родных и близких.

Мы благодарны тем клиентам, которые великодушно разрешили нам поделиться их историями с читателями, чтобы вы могли убедиться в пользе самосовершенствования. Мы убеждены, что открытость – замечательный инструмент управления.

Мы глубоко признательны нашим удивительным клиентам Dell за их усилия по созданию великой компании и за то, что они позволили нам в течение одиннадцати лет идти вместе с ними одной дорогой.

Наконец, мы благодарны друг другу! Вместе жить и творить – это ли не счастье?!

Предисловие

Почему многие великие руководители бывают одновременно и такими хорошими, и такими плохими?

Наше поведение во многом зависит от положительных стимулов. Добиваясь все новых и новых успехов, мы получаем все больше и больше таких стимулов и в конце концов начинаем думать: «Я добился успеха. Я вел себя так-то и так-то. Следовательно, я добился успеха потому, что вел себя так, а не этак».

Чепуха!

Все клиенты, с которыми мне довелось заниматься коучингом, добились выдающихся успехов, высокого положения и признания. Многие из них – альфа-лидеры. И, как доказывают Кейт и Эдди в своей книге, почти все они добились успеха именно потому, что многое делали правильно, несмотря на то что вели себя не совсем так, как следовало бы. Авторы показывают, что даже самым успешным альфа-лидерам приходится изменяться, чтобы не повредить себе и компании. Они также объясняют, почему амбициозные новички часто безрассудно копируют поведение альфа-лидеров, занимающих высокое положение.

Огромный потенциал многих альфа-лидеров проявляется уже в раннем возрасте. Но лидерские качества могут выродиться в синдром «золотого мальчика», убежденного, что он обладает сверхъестественными способностями и очень боящегося их потерять. Такие «мальчики» быстро продвигаются по службе и, ослепленные своими успехами, не замечают того, что отчетливо видят окружающие: неумение строить отношения с людьми рано или поздно приведет к краху. Кейт и Эдди подчеркивают, что врожденных талантов недостаточно для того, чтобы всегда оставаться победителями.

Результаты последних исследований, выполненных Development Dimensions International (DDI), показывают, что сотрудники американских компаний в среднем тратят десять-двенадцать часов в месяц, жалуясь на начальников или выслушивая жалобы от других. Какая расточительность! Ведь на это расходуется не только время, но и сама жизнь. Нетрудно догадаться, что огромная доля жалоб относится к неуравновешенным альфа-лидерам.

Что мне больше всего нравится в этой книге, так это то, что она не просто помогает понять, что такое синдром альфа-лидера, но и объясняет, как с ним бороться.

1. Если вы работаете с альфа-лидерами (как большинство из нас), вы научитесь строить отношения с ними так, чтобы добиваться максимальных результатов, не тратя рабочее время на бесполезное нытье и конфликты.

2. Если вы – альфа-лидер (как многие читатели этой книги), вы сможете увидеть себя со стороны и измениться к лучшему.

Если вы альфа-лидер или в вашем окружении есть альфа-лидеры, эта книга поможет вам научиться вести себя разумно, работать продуктивно и жить долго и счастливо.

Хочу предостеречь вас от одной ошибки: вы можете счесть, что эта замечательная книга написана не о вас, а о других людях. Не поддавайтесь искушению, иначе вы не поймете главного, что пытаются донести до вас авторы. Читая книгу, почаще смотритесь в зеркало. Размышляйте над своей жизнью и своим поведением. Прислушайтесь к Эдди и Кейт: чтобы изменить мир, нужно сначала изменить себя.

Маршалл Голдсмит, автор книг «Руководитель будущего» и «Что помогает сегодня, не поможет завтра»[1]

Глава 1

Синдром альфа-лидера

Хороший, плохой, злой

Историю делают альфа-лидеры. Это они берут на себя все самое трудное и завоевывают новые страны. Это они заставляют вертеться земной шарик. Что бы они ни делали – возглавляли банду разбойников, выводили на рынок новый продукт, руководили корпорацией, они всегда нацелены на успех и решение проблем, которые другим кажутся неразрешимыми. Они внушают благоговение и вызывают восхищение, а иногда – страх и ужас. Они всегда выделяются из толпы и производят неизгладимое впечатление на окружающих.

В деловой среде много альфа-лидеров. Это трудно подтвердить цифрами, но можно предположить, что среди представителей высшего руководства их около 75 %. Одни – люди-легенды, возглавляющие крупнейшие компании, – всегда на виду. Другие – руководители малоизвестных компаний и небольших подразделений – обычно остаются в тени.

Разумные альфа-лидеры – уравновешенные люди, полные творческой энергии. Они вожаки от природы. Им доверяют коллеги, их уважают конкуренты. Перед ними преклоняются подчиненные, ими восхищается Уолл-Стрит. Но в благородном семействе есть и паршивые овцы. О них не пишут в учебниках, их изображают на карикатурах – например, в комиксах о Дилберте. Их не любят и не уважают. Им не доверяют. Их боятся. Они создают серьезные проблемы для компаний, разрушают и свои, и чужие жизни и карьеры. Почему? Да потому что они используют энергию во вред себе и другим. Чтобы убедиться в существовании двух типов альфа-лидеров, достаточно взглянуть на обложки журналов Fortune и Forbes, прочесть заголовки на первых страницах газет или посмотреть новости на каналах CNN или ESPN. Альфа-лидеры ведут бизнес к великим свершениям, к революционным прорывам, к гигантской прибыли. Они же злоупотребляют властью, ставят компании на грань банкротства и садятся в тюрьмы.

Без альфа-лидеров, как без природных ресурсов, прогресс невозможен. Но они могут быть и опасны. Эта книга должна помочь использовать колоссальные возможности альфа-лидеров и свести к минимуму ущерб от их недостатков.

Если вы – альфа-лидер, вы знаете, как изменить окружающий мир. Эта книга поможет вам изменить себя и научит использовать свой удивительный талант еще более эффективно. Вы сможете наслаждаться своими дарованиями и преодолевать недостатки. Если альфа-лидеры есть среди ваших подчиненных, вы научитесь правильно использовать их кипучую энергию, не позволяя превращать работу в боевые действия. Если же альфа-лидер – ваш начальник, вы сумеете использовать его преимущества, сохраните здоровье и душевное равновесие и научитесь бороться со злоупотреблениями, которые могут повредить вашей карьере.

Кто такие альфа-лидеры?

«Альфа» – первая буква греческого алфавита. Астрономы называют альфой самую яркую звезду в созвездии, а зоологи – вожака стаи или стада. Альфа-лидер – это человек, стремящийся играть главную роль в общественной или профессиональной жизни.

Альфа-лидеры любят сумасшедшие идеи и труднодостижимые цели и считают, что их предназначение в том, чтобы решать проблемы. Именно это они и делают с потрясающим упорством и настойчивостью. Страсть к соперничеству заставляет их всегда и во всем быть первыми. Им подавай только золото – серебро и бронза не для них, и они всегда побеждают. Как правило, это харизматические личности, которые всегда в центре внимания, но они проявляют себя и в том случае, если играют не столь заметную, второстепенную роль.

Альфа-лидеров можно встретить на любом уровне организационной иерархии. Везде – и в совете директоров транснациональной компании, и за прилавком магазина – они всячески стараются добиться власти и завоевать авторитет, повлиять на ход событий, словом, всегда быть на виду. Действительно, многие корпоративные «шишки» до того, как им удалось выделиться из толпы, были никем. Это не значит, что все хорошие руководители – альфа-лидеры, или что только у альфа-лидеров есть качества, необходимые для успешного руководства командой. Напротив, в некоторых сферах уместней люди, альфа-лидерами не являющиеся, но обладающие некоторыми их чертами.

Достоинства альфа-лидеров – это одна сторона медали. Но есть и другая, она чревата и мелкими неприятностями в бизнесе, и полномасштабными корпоративными катастрофами, и личными трагедиями. К этому мы еще вернемся, но прежде ответим на вопрос, который, вероятно, не дает вам покоя с тех пор, как вы открыли эту книгу: почему, говоря об альфа-лидерах, мы обсуждаем преимущественно мужчин? Сегодня женщины занимают руководящие должности во всех сферах человеческой деятельности. Так почему же мы не говорим об альфа-лидерах женского пола?

Почему только мужчины?

Все дело в сложившемся стереотипе – человека физически сильного, отличающегося жесткой, «мужской» манерой поведения. Многие дамы, занимающие руководящие посты, также обладают важнейшими качествами альфа-лидеров. Кстати, к их числу относится и один из авторов этой книги. И все же, говоря об альфа-лидерах, мы имеем в виду прежде всего мужчин. Тому есть две причины.

Во-первых, среди альфа-лидеров мужчин все-таки больше, а среди воротил бизнеса женщин все-таки меньше. Мы сталкивались с этим дисбалансом в каждой компании, с которой приходилось работать, и статистика подтверждает наши наблюдения. Результаты исследования, выполненного компанией Catalyst, показывают, что, хотя на долю женщин приходится 50,3 % всех рабочих мест (включая руководящие должности), среди тех, кто получает самую высокую зарплату, согласно списку Fortune 500, их доля составляет всего 7,9 %, а в общем количестве генеральных директоров – только 1,4 %[2].

Во-вторых, с мужчинами гораздо больше проблем. Женщины-«альфы» менее склонны к агрессии. Они тоже любят побеждать и ставят перед собой и своими подчиненными дерзкие цели, но при этом они менее вызывающи и демонстративны. Они могут яростно соперничать, но они менее кровожадны и более милосердны к противникам. Вот почему в комиксах в New Yorker вы едва ли увидите альфа-лидеров – женщин.

Чтобы вы ощутили эту разницу, мы познакомим вас с результатами своих наблюдений и исследований. Но в первую очередь речь пойдет о сильной половине человечества, потому что именно ее представители, активно вырабатывающие тестостерон, страдают синдромом альфа-лидера в наиболее тяжелой форме.

Почему мы решили написать эту книгу?

Наш интерес вызван глубоко личными причинами. Дело в том, что мы сами – альфа-лидеры. Это, с одной стороны, помогло нам многого добиться в профессиональной области, но, с другой стороны, доставляло немало бед в личной жизни.

У Кейт лидерские замашки проявились еще в детстве. Она выросла на юге Техаса и всегда была отчаянной девчонкой. Шестилеткой она обыгрывала в ред-ровер[3] самых сильных ровесников, легко прорывалась сквозь линию обороны, с улыбкой глядя соперникам прямо в глаза. Позже она организовала в своем городке летнюю школу и сумела завлечь в нее заводил-мальчишек. После школы Кейт поступила в технический колледж, где учились 4000 юношей и всего восемь девушек, и единственная из всех смогла создать исследовательскую группу – причем самую лучшую.

Кейт специализировалась на коучинге альфа-лидеров, или, как она шутила, превращении чудовищ в пай-мальчиков. Среди ее клиентов было много энергичных, напористых руководителей. Блестящие результаты давались им за слишком высокую цену. Эти люди всячески изводили подчиненных, полагая, что только так и можно заставить их работать. Моральный климат становился невыносимым, компании несли убытки.

Бизнес Кейт процветал, потому что она понимала проблемы этих «трудных детей» и помогала им эти проблемы решать. У нее было два «волшебных ключика». Во-первых, техническое образование позволяло легко переводить расплывчатые представления о человеческих отношениях на язык цифр, который так хорошо понимают все деловые люди. Они видели, к чему может привести их поведение, и соглашались с тем, что его следует изменить. Кроме того, точные данные позволяли оценить их успехи на пути самосовершенствования. Во-вторых, знание психологии и лидерские качества помогали Кейт противостоять альфа-хулиганам – согласитесь, не каждая женщина на это способна! Ее прямота и умение наглядно объяснять непонятные вещи внушали упрямцам уважение. В результате более тысячи руководителей (и, соответственно, компаний) добились успеха.

Когда Эдди было 29 лет, он работал хирургом в госпитале при Мичиганском университете и по совместительству еще на двух ставках, ведь у него было двое маленьких детей. Но альфа-лидеру, одержимому страстью к успеху, всегда чего-то не хватало. После полусотни пробежек на 26 миль эта дистанция показалась ему слишком короткой, и он замахнулся на супермарафон. Увлечение бегом на 100 миль и пренебрежение советами врачей кончилось плохо – чрезмерные нагрузки привели к разрыву мышцы и перелому ноги. Он понял, что излишнее рвение может привести не только к физическим травмам, но и к краху карьеры.

Эдди проводил операции на сердце и сосудах, создал новое крупное отделение в госпитале, руководил людьми и готовил к первенству штата баскетбольную команду Special Olympics (в ней играл его сын). И при этом он еще ухитрялся заниматься спортом! Все это отрывало его от семьи. Став руководителем, Эдди использовал свои лидерские качества для «усмирения» себе подобных, стараясь направить энергию, которую они тратили на интриги, в позитивное русло.

Он многому научился и от своих пациентов – на его счету около 10 000 операций, причем 75 % больных были альфа-лидерами. Видя, что эти упрямцы попадают прямиком в кардиологическое отделение, Эдди сначала создал собственную оздоровительную программу «Уроки жизни», а потом оставил врачебную практику и занялся коучингом руководителей высшего звена. Он учил их добиваться успеха, не ставя под угрозу здоровье и семью.

Авторы этой книги шли разными путями, но оба они альфа-лидеры, и у них много общего. Конечно, Эдди как мужчина ставил перед собой совершенно иные задачи, чем Кейт. Однако их сильные стороны помогали обоим успешно делать карьеру и жить интересной жизнью, а недостатки создавали проблемы на работе, вызывали постоянные стрессы и в конце концов привели к краху семейной жизни.

Мы встретились в 1999 году и начали учиться друг у друга сглаживать «острые углы». Вскоре мы поженились и уехали в Калифорнию, где собирались вести тихую жизнь у семейного очага на берегу океана. Но пробездельничав почти год, мы поняли, что страдаем от невозможности удовлетворять свое «лидерское» стремление к успеху. Тогда-то мы и создали нашу консалтинговую фирму.

В числе наших клиентов Майкл Делл и Кевин Роллинз, председатель совета директоров и генеральный директор компании Dell; Мэг Уитмен, генеральный директор компании eBay; Ларри Луккино, генеральный директор Boston Red Sox; вице-адмирал Кит Липперт, глава Управления тыла при министерстве обороны США (DLA); и еще более тысячи руководителей высшего звена (Adecco, AMD, AT&T, Bristol-Myers, Eaton, Gap, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Intel, KLA-Tencor, Microsoft, Motorola и т. д.). Мы расскажем вам о своем опыте общения с этими удивительными людьми, и прежде всего – с руководителями компании Dell, что неудивительно, учитывая, что с Майклом Деллом и его соратниками мы работаем с 1995 года[4]. На заре развития этого компьютерного гиганта, еще до его фантастического взлета, руководство сумело создать культуру, позволяющую максимально использовать достоинства альфа-лидеров и сводить к минимуму ущерб от их недостатков.

В мае 2004 года Harvard Business Review опубликовал нашу статью «Коучинг альфа-лидеров». Горячий отклик читателей заставил нас расширить диапазон исследований и написать эту книгу. Ее главная цель, как и всей нашей работы в целом, – помочь научиться максимально использовать сильные стороны альфа-лидеров для поддержания командного духа, повышения производительности труда и эффективности бизнеса. Следует понимать, что достоинства альфа-лидеров могут перерасти в разрушительные, зачастую необратимые недостатки. Предлагаемые нами методики позволяют выявлять и решать проблемы, с которыми сталкиваются сотни и сотни руководителей.

Синдром альфа-лидера

Без альфа-лидеров жизнь на планете просто бы замерла. Что бы мы делали без их целеустремленности, потрясающего чувства ответственности и других качеств, которые проявляются, когда они, засучив рукава, берутся за дело? Их лучшие качества не дают миру превратиться в болото. Но порой они ведут себя безрассудно и становятся неуправляемыми. Они создают проблемы, которые сводят на нет все достоинства. В худших своих проявлениях они сгорают сами, заодно испепеляя коллег, родных и близких. От их деструктивных выплесков страдают не только они сами, но и окружающие – ведь от альф зависят экономический рост и благосостояние общества. Иными словами, достоинства альфа-лидеров трудно переоценить, а недостатки трудно пережить. Гремучую смесь этих плюсов и минусов мы называем синдромом альфа-лидера, потому что он соответствует определению понятия «синдром» (черта характера или особенность поведения) и указывает на распространенную коннотацию с заболеванием или функциональным расстройством (набор симптомов, указывающий на наличие нежелательного состояния).

В зависимости от индивидуальных особенностей альфа-лидеров, «заболевание» может протекать с различной степенью тяжести. Крайние случаи – это, с одной стороны, люди с тяжелыми психическими расстройствами и, с другой стороны, прекрасные, благородные личности. Между этими полюсами располагаются более или менее нормальные люди. На одном конце спектра – просто-таки олимпийский пантеон: великие политики, гиганты промышленности и титаны благотворительности, деятели культуры, отважные полководцы и добродетельные отцы семейств. Среди них Джордж Вашингтон, Уинстон Черчилль и Мартин Лютер Кинг. На другом конце – тираны и деспоты, воры и мошенники, разбойники и варвары – Чингисхан, Сталин, Саддам Хусейн и им подобные.

Магнетизм везунчиков завораживает, но их прорывающаяся агрессивность отталкивает и вызывает возмущение и желание отплатить той же монетой. Люди восторгаются их компетентностью и энергией, но терпеть не могут работать с ними бок о бок и, тем более, подчиняться им. Томас Стюарт, редактор Harvard Business Review, после встречи с Джеком Уэлчем и Энди Гроувом заметил: «Право, они великолепны! С ними приятно общаться, но не хотел бы я под ними работать!»[5]

Альфа-лидеры, которых можно поместить на левом конце спектра, впадая в ярость, крушат все на своем пути и безжалостно устраняют все препятствия. Не каждому дано выстоять перед их натиском. Правее располагаются уравновешенные, умеющие владеть собой альфы. На правом конце спектра – идеальные личности. «Крайних правых» уважают, любят, им безоговорочно доверяют, за ними готовы идти хоть на край света.

Один из наставников Кейт, Ричард Фарсон, в книге «Управление абсурдом» пишет, что «если достоинства альфа-лидеров слишком велики или используются не по назначению, они становятся недостатками»[6]. Настойчивость может обернуться упрямством, а блестящие аналитические способности – пустым умствованием. Буддисты считают, что самые опасные пороки человека – те, что являются продолжением его достоинств. Чем сильнее позитив, тем выше вероятность того, что он обернется негативом, примеров тому множество, особенно наглядно они проявляются в области человеческих отношений.

Взять, к примеру, двух таких классических альфа-лидеров, как Майкл Делл и Майкл Эйснер. Напористые и энергичные, оба они с раннего возраста стремились к великим свершениям, упорно шли к цели и добились удивительных успехов. Делл основал компанию в 1984 году, будучи 19-летним студентом. Он пообещал своей матери, что настанет день, когда Dell утрет нос IBM. В том же 1984 году Эйснер сделал блестящую карьеру в Голливуде: он возглавил Walt Disney Company и совет директоров. Благодаря его усилиям компания, считавшаяся позором отрасли, стала владелицей многих брендов и любимицей Уолл-Стрит. Далее события развивались следующим образом. Оба лидера быстро продвигались вперед. Делла назвали самым молодым генеральным директором в списке Fortune 500. Dell считалась одной из самых выдающихся компаний США. Поверженный соперник – IBM – отошла от производства персональных компьютеров[7]. Однако, скандал, разразившийся в связи с увольнением Майкла Овитца, вызвал такой резонанс, что карьера Эйснера рухнула в одночасье.

И у Делла, и у Эйснера были примерно равные исходные позиции: знания, творческие способности, ум, дар предвидения, энергия, предусмотрительность, уверенность в себе, всего не перечислить. Но Делл поставил свои способности на службу себе и людям. Эйснер же использовал их во зло[8]. На закате его правления в Disney махровым цветом цвели паранойя, интриги и сплетни. Культура Dell, напротив, отличается духом сотрудничества и коллегиальности, что редкость для крупной корпорации. Эйснер с его железной хваткой стремился подмять под себя всех, до кого мог дотянуться. Делл же приглашал опытных, компетентных исполнителей и не считал для себя зазорным перенимать их опыт. Эйснер стремился к единоличной власти. Делл, будучи на вершине успеха, передал пост генерального директора Кевину Роллинзу и создал уникальную систему распределения полномочий. Большинство талантливых и высокооплачиваемых представителей высшего руководства Dell держатся за свою работу: они не уходят на пенсию и отказываются от предложений других компаний, постоянно пытающихся их переманить. А в эпоху Эйснера в Голливуде грустно шутили, что не каждый бомж согласится идти работать в Disney.

Неуправляемые альфа-лидеры – сущее наказание

Cтремясь повысить эффективность работы, руководители приглашают нас в качестве консультантов. И каждый раз сотрудники обрушивают на нас водопад жалоб, которые сводятся к тому, что с альфа-лидерами невозможно работать. Чем ниже рангом начальник, тем ожесточенней он изводит других, вместо того чтоб сесть самому и поработать. «Альфы» требовательны, нетерпимы и не умеют слушать. Они – «одиночки», не умеющие трудиться в команде: они настаивают на своем, даже когда неправы. Менеджеры, в свою очередь, жалуются на подчиненных «альфов» (есть и такие): якобы те неуживчивы и не умеют работать в коллективе. Руководящий состав негодует, что жесткость альфа-лидеров – менеджеров среднего звена – деморализует подчиненных. И все как один уверяют, что «альфы» заносчивы и считают себя умнее всех.

Озвучивание обид и претензий в течение какого-то времени определяет атмосферу в организации, отнимает у людей время и силы. Результаты исследования, выполненного по заказу Development Dimensions International, показывают, что «сотрудники тратят на жалобы на начальство или их выслушивание не менее десяти часов, а около трети – не менее 20 часов в месяц»[9]. Нередко к нам обращаются как к скорой помощи. Компаниям нужны стабильные финансовые показатели, а альфа-лидеры часто губят работу. Издержки их активности – текучесть кадров, снижение уровня мотивации сотрудников, нервные срывы и т. д.

Недовольны и сами «альфы». Они сетуют, что подчиненные не понимают их указаний, или выполняют их слишком медленно, или нуждаются в постоянных понуканиях. Альфа-лидеры по своей природе самоуверенны и эгоцентричны, и им непросто иметь дело с теми, кого трудно мотивировать или кто имеет сильную потребность в поощрении. Некоторым из них проще разбираться с механизмами, системами и идеями. Один менеджер честно признался, что получал бы гораздо больше удовлетворения от работы, если бы она не требовала общения с людьми.

Рядовые сотрудники жалуются на жесткий стиль руководства, руководство – на человеческую неблагодарность: мол, они просто делают свое дело, то есть стараются добиться от подчиненных хорошей работы, люди так безответственны, лишний раз пальцем не пошевелят, и все всегда приходится объяснять по сто раз! Если бы все было иначе, то и руководители были бы совсем другими.

Эти обвинения не всегда беспочвенны, но в большинстве случаев альфа-лидерам некого винить, кроме себя: причина всех бед кроется в них самих, а отнюдь не в нерадивости подчиненных. Кен Дипьетро, бывший первый вице-президент крупной компании, работающей в сфере высоких технологий, заметил: «Все понимают, что нельзя добиться успеха, если вести себя непорядочно и жестоко, но жажда успеха иногда заставляет забывать об этом»[10].

Из таблицы 1.1 видно, что любой плюс можно обратить в минус, если неумело им управлять.

Неуправляемость альфа-лидеров приводит к серьезным бедам. Когда разражается очередной скандал, в котором замешан руководитель компании, можно с уверенностью сказать, что это – альфа-лидер с гипертрофированным эго, считающий, что законы написаны не для него. Творческие, пассионарные альфа-лидеры мыслят нетривиально и рождают блестящие идеи, но пренебрежение общепринятыми правилами заставляет их нарушать закон и забывать о морали. Чем выше самооценка, тем больше человека «заносит». «Оглядываясь назад, я вижу, что не всегда был прав, – признается один предприниматель, работавший в сфере высоких технологий и потерявший более 20 млн долларов. – Но я никогда ни в чем не сомневался».

Многие руководители из категории «неуравновешенных» предаются разврату и используют победы на амурном фронте, чтобы продемонстрировать свою власть и превосходство. Харизма и высокий пост придают им привлекательности, перед ними трудно устоять даже самым добродетельным людям, государственные и церковные устои – им не помеха.

Такое поведение в сочетании с уверенностью во вседозволенности часто приводит к трагедиям, разрушает карьеры и семьи, ослабляет завоеванное влияние и сеет хаос. Вот типичные жалобы окружения альфа-лидеров, которые можно услышать в преддверии публичного скандала или судебного разбирательства по поводу сексуальных домогательств: «На некрасивых мой начальник не обращает никакого внимания. Он в упор не видит умную женщину, если только у нее нет смазливой мордашки. Он постоянно рассказывает скабрезные анекдоты и пристает к женщинам. Его интересует только размер бюста. Иногда он бывает забавным, но чаще ведет себя некрасиво и непорядочно. Да и на руку, говорят, нечист».

Стремление к успеху, если оно используется «в мирных целях» и поддается контролю, способствует развитию бизнеса, но в крайних своих проявлениях («цель оправдывает средства») может привести к краху.

Цифры и факты

Мы разработали подробную анкету, позволяющую определить, в какой степени тот или иной руководитель обладает лидерскими качествами; является ли человек альфа-лидером; выявить конкретные факторы риска и увидеть, какие выгоды принесет развитие положительных качеств. Анкета учитывает гендерные различия и включает разные вопросы для мужчин и женщин. Прежде чем перейти к следующей главе, настоятельно рекомендуем вам ответить на вопросы анкеты, так вы получите больше пользы от прочитанного. Соответствующие инструкции представлены во врезке «Оценка качеств альфа-лидеров». Для экспресс-оценки можно использовать вопросник «Альфа-лидер ли вы?» в конце главы.

Наша методика была разработана на основе трехэтапного опроса 1507 респондентов. Респонденты трудились в различных компаниях на условиях полной занятости. Многие из них занимали высшие руководящие должности. Большая часть опрошенных (1484 чел.) – читатели Harvard Business Review, а 123 человека – наши знакомые по миру бизнеса. Половозрастные характеристики выборки таковы: 63,79 % – мужчины, средний возраст респондентов – 41,2 года. По этническому составу опрошенные распределялись следующим образом: 65,2 % – представители белого населения, 3,2 % – афроамериканцы, 20,8 % – выходцы из Азии, 4,5 % – латиноамериканцы, 6,3 % – другие. Выборка включала представителей 106 национальностей, занятых в различных отраслях экономики, включая сельское хозяйство, телекоммуникации, высокие технологии, торговлю недвижимостью, сферу образования, нефтедобывающую промышленность, автомобилестроение, финансовый и банковский секторы. Более 75 % респондентов, по их словам, занимали руководящие должности. Более подробно с результатами исследования можно познакомиться в приложении Б, а также на сайте www.AlphaMaleSyndrome.com.

Лидерские качества чаще присущи мужчинам, имеющим более высокий уровень образования и обладающим устойчивой психикой. Как правило, альфа-лидеры занимают руководящие должности и имеют индивидуальные особенности, свойственные личностям типа А[11]. Недостатки альфа-лидеров в большей степени оказались присущи представителям мужского пола, страдающим от постоянного чувства тревоги и не склонным к самоанализу[12]. Иными словами, типичный альфа-лидер – это мужчина, имеющий высокий уровень образования, опыт руководящей работы, а также ярко выраженные индивидуальные особенности, свойственные личностям типа А.

Оценка качеств альфа-лидеров

Если вы хотите узнать, альфа-лидер ли вы, зайдите на сайт www.AlphaMaleSyndrome/assessment и заполните анкету. (Для мужчин и женщин разработаны разные анкеты.) Это займет не более 15 минут. Результаты автоматически высветятся на мониторе. Более подробная оценка (см. пример в приложении A) позволит установить, альфа-лидер ли вы, и если да, то к какой категории вы принадлежите (см. главу 2), а также узнать свои сильные и слабые стороны. Альфа-лидеры смогут получить индивидуальные рекомендации по развитию лидерских качеств и минимизации ущерба от собственных недостатков. Те же, кто альфа-лидером не является, смогут развить качества, необходимые для развития карьеры.

В целом распределение мужчин и женщин по набранным показателям не выходило за пределы нормы, но мужчины демонстрировали более высокие показатели по негативным факторам. Важно отметить, что у них чаще отмечались как положительные, так и отрицательные качества (см. таблицу Б-2 в приложении Б). Иными словами, соотношение количества очков, набранных представителями обоих полов, было примерно одинаковым, но мужчины все же лидировали[13]. Результаты исследований подтверждают наши наблюдения: среди альфа-лидеров больше мужчин, чем женщин, и соответствующие качества у сильного пола выражены более ярко.

Обнаружились и другие интересные вещи. Хотя мы не выявили существенных различий между коренными американцами и выходцами из других стран, последние набирали несколько больше очков по положительным качествам. Что же касается факторов риска, то здесь существенных различий между представителями различных этнических групп не наблюдалось. В категорию «нацменьшинств» вошли представители многих национальностей. Результаты исследований согласуются с их утверждениями: для того, чтобы добиться такого же положения, как представителям белой расы, им приходится прилагать больше усилий. Молодые респонденты набирали больше очков как по «альфа-плюсам», так и по «альфа-минусам», чем лица старшего возраста. Уровень образования на плюсы и минусы не влиял, но явно коррелировал с наличием качеств, присущих альфа-лидерам в целом. Опыт руководящей работы способствовал проявлению только плюсов. Вывод: по мере того как люди становятся старше и продвигаются на руководящие должности, у них развиваются положительные качества и они учатся контролировать свои слабые стороны.

Ключевая мысль этой книги: недостатки – это продолжение достоинств. В целом можно отметить, что чем ярче проявляются достоинства, тем серьезнее факторы риска (см. таблицу Б-1 в приложении Б). Каждый руководитель должен стремиться к тому, чтобы войти в число 3 % лучших руководителей, положительные качества которых не сводятся на нет их слабостями. Именно в таких лидерах нуждается мир.

Почему альфа-лидеры становятся неуправляемыми

Представители животного мира стремятся занять более высокое положение в иерархии, потому что это гарантирует удовлетворение важнейших потребностей – в пище и продолжении рода. Аналогичная картина наблюдается и в современных каменных джунглях, где альфа-лидеры стремятся занять более высокое положение в социуме. Как правило, это проявляется в форме здоровой конкуренции и приносит пользу обществу. Однако неуемное стремление к власти может привести к разрушительным последствиям. Альфа-особи словно срываются с цепи, они сеют ужас, унижая, оскорбляя и запугивая окружающих, оправдываясь тем, что руководить по-другому просто невозможно. Агрессивные, одержимые страстным желанием победы, они стремятся к тому, чтобы подмять под себя всех, кто попадется на пути. Им приходится всегда быть начеку, чтобы не упустить своего шанса.

Факторный анализ негатива ясно указывает на наличие трех поведенческих проблем: соперничества, нетерпимости и неумения контролировать отрицательные эмоции (вспышки гнева) (см. таблицу Б-3 в приложении Б). Эта триада выдает «проблемных особей», которые в каждом сотруднике видят соперника, а любую ситуацию используют для того, чтобы доказать свое превосходство. Они требовательны, безапелляционны и в любой момент готовы взорваться. Хотя лица, занимающие руководящие посты, в целом реже проявляют негативные качества альфа-лидеров, они тем не менее более предрасположены к «взрывам», нетерпимости и соперничеству. Трудно сказать, что первично, а что вторично: тяготение ли к руководящей работе, или же, напротив, руководящая работа способствует развитию указанных качеств.

Альфа-лидеры жаждут превосходства и знают, как его добиться. Сдержанные стараются не допускать серьезных срывов и злоупотреблений и пользуются уважением подчиненных. Вздорные могут серьезно навредить и себе, и людям.

Одна из форм проявления агрессии – оборонительная позиция. С одной стороны, их жесткость вынуждает других защищаться и оправдываться; при этом сами альфа-лидеры обычно не обращают на это никакого внимания. С другой стороны, стоит только кому-нибудь выразить несогласие или сделать критическое замечание, как альф раздражается и начинает оправдываться (тем или иным способом), чтобы доказать, что он ведет себя честно и всегда говорит правду и только правду[14].

Если объяснения не принимаются, альфа-лидеры повторяют их снова и снова, все громче и настойчивее. Если и это не действует, они приводят новые аргументы и логические обоснования, постепенно повышая тон. Обсуждение перерастает в дискуссию, дискуссия – в спор, спор – в схватку. Или свалку.

Правило «минус на минус равно плюс» здесь не работает. Сведите вместе двух «отрицательных» альфов, и, даже если у них есть общая цель, рано или поздно они сцепятся друг с другом. Если жертвой становится обычный человек, события развиваются по другому сценарию: подчиненный начинает излагать свои соображения, его или слушают со скучным видом, или начинают давить авторитетом. О каком взаимном уважении, доверии и поддержке может идти речь, если человек не может просто выслушать собеседника? И вот подчиненный уступает и выполняет указания вопреки собственному мнению, а иногда и здравому смыслу. В результате он начинает работать кое-как, перестает совершенствоваться и тоже постепенно разучивается слушать.

Но все эти проблемы меркнут в сравнении с последствиями самого серьезного недостатка – эмоциональной неустойчивости. «Мы никогда не знаем, каким будет Майк завтра, рубахой-парнем или пороховой бочкой, взрывающейся от неосторожно брошенного слова», – говорит о своем начальнике участник опроса, который мы проводили в одной крупной компании, занимающейся производством товаров широкого потребления. Когда Майк в хорошем настроении, то кажется, что вот он, идеал «без страха и упрека». Но когда он не в духе, лучше не попадаться ему на глаза, неровен час сметет могучим ураганом.

Подчиненные обычно готовы мириться с периодическими вспышками гнева начальников, особенно если они предсказуемы. Но неожиданные, частые и мощные взрывы пугают.

Вот отзыв из дргуого опроса, он посвящен руководительнице по имени Кэндас (мы цитируем его без изменений): «Она как любимая старшая сестра: терпеливая, добрая, надежная. Она всегда готова прийти на помощь. Но проходит час, и вот перед вами уже не сестра, а мегера. Она придирается к любой мелочи, язвит и изводит колкостями».

Как мы видим, Майк и Кэндас «разряжаются» по-разному. Исследования показывают, что мужчины чаще проявляют нетерпимость и неумение контролировать вспышки гнева (хотя по стремлению к соперничеству гендерные различия не выявлены). Мужчины, как правило, выказывают гнев открыто – в форме ядовитых замечаний или крика. Женщины чаще проявляют недовольство завуалированно: ехидный тон, ворчание или мелочные придирки. Они тычут подчиненных в малейший промах, игнорируя их достижения. Женщины намекают, что вы что-то делаете неправильно, и дают понять, что это может иметь неприятные последствия для вас. Мужчины режут правду-матку и не стесняются в выражениях.

Уроки джунглей

Прежде считалось, что именно грубая сила позволяет животным выжить и передать свои гены потомству. Однако последние исследования поведения наших ближайших «родственников» – бабуинов опровергают это представление. В интервью журналу Fortune зоолог Роберт Сапольски из Стэнфордского университета указывает, что бабуины, пытающиеся нахрапом занять доминирующее положение в стае, обычно не пользуются авторитетом*. Более того, им редко удается удержать позиции, занятые силой.

Кто же оказывается наверху и остается там? Тот, кто умеет создавать «команды». В долгосрочной перспективе разум, готовность прийти на помощь товарищу и умение воздержаться от агрессии приносят больше пользы, чем поигрывание мускулами. И, что интересно, воинственные самцы не так уж часто побеждают в брачных играх, как может показаться. Часто, пока бабуины-мачо меряются, кто круче, более спокойный и предприимчивый самец без помех развлекается с «яблоком раздора».

«Хорошие парни» совсем не обязательно приходят к финишу последними. Напротив, они пользуются рядом преимуществ и нередко чаще оказываются в выигрыше.

Сапольски предполагает, что приматы, умеющие контролировать свое поведение, создают сплоченные группировки, а те, кто привык полагаться только на кулаки, быстро теряют контроль над собой и совершают бессмысленные поступки.

Мораль: первобытное стремление к подавлению окружающих позволяет добиться многого, но оно может вас же и погубить. Чтобы добиться желаемого, нужно научиться вести людей за собой и поддерживать их, то есть стать лидером в истинном смысле этого слова.

* David Crainger, Alpha Romeos, Fortune, 11 August 2003, 48

Независимо от того, в какой форме проявляется гнев альфа-лидеров, такая взрывоопасная обстановка влияет на окружающих самым пагубным образом. Когда альфы выпускают пар, в компании тоже начинают кипеть страсти. Пар со свистом вырывается наружу. Народ изо дня в день занимается гаданием: «Вот приедет барин… А каким он будет?» Понапрасну тратятся силы и нервы. Ту уж не до жиру, то есть не до дела.

Очень многие альфы убеждены, что только страх заставляет людей работать и что в бизнесе действует закон джунглей. Однако на одних угрозах и крике далеко не уедешь ни в каменных, ни в обычных джунглях.

В критических ситуациях, во время серьезных потрясений, когда люди испытывают страх и неуверенность, жесткие командные приемы помогают навести порядок и дисциплину. Но изо дня в день жить в напряжении невозможно. Сегодня для того, чтобы добиться успеха в корпоративных джунглях, необходимо контролировать свои разрушительные наклонности и постоянно работать над собой. Зрелые и пожилые альфа-лидеры лучше владеют собой, чем их молодые коллеги. С возрастом приходит мудрость?

«Альфочки»

Наш опыт коучинга и результаты многочисленных исследований показывают, что у женщин-альфочек лидерские качества проявляются несколько иначе, чем у мужчин[15]. Они амбициозны и любят руководить, но, как правило, не стремятся к подавлению. Они ценят хороший эмоциональный климат, и потому более склонны к взаимодействию и поиску решений, которые удовлетворят каждую из сторон. Дамы могут иметь такие же твердые убеждения и блестящие аналитические способности, как и представители сильного пола, но обычно стремятся принимать решения на основе консенсуса. Они предпочитают не навязывать свое мнение, а убеждать в его правоте.

Мужчины любят соперничество и риск, а дамам важно иметь хорошие отношения с сотрудниками и работать с приятными им людьми. В ходе исследований, выполненных по заказу Национального бюро экономических исследований, Мюриел Нидерли (Стэнфордский университет) и Лиз Вестерланд (Питсбургский университет) решили попутно проверить истинность распространенного убеждения о том, что женщины обычно уклоняются от соперничества, а мужчины буквально одержимы им. Нескольким группам испытуемых, в каждую из которых входили две женщины и двое мужчин, предлагалось решить несколько несложных математических уравнений. Условия эксперимента менялись. Сначала каждый участник эксперимента получал по 50 центов за каждый правильный ответ независимо от количества правильных ответов остальных. Затем испытуемые, давшие наибольшее количество правильных ответов, получали по два доллара, в то время как остальные не получали ничего. Каждому сообщали, сколько правильных ответов дал именно он, но ничего не говорили о том, какие ответы дали другие. Далее всем предлагалось выбрать один из двух вариантов тестирования. Мужчины вдвое чаще выбирали второй вариант, хотя максимальный выигрыш оставался неизменным, а риск не получить ничего был выше.

Чем это объяснялось? Мужчины более самоуверенны. Хотя никто из участников эксперимента не знал о результатах первого раунда, 75 % мужчин и только 43 % женщин были уверены в победе. То есть мужская самооценка выше женской. Мужчины не боятся ввязываться в драку, они ведь уверены, что окажутся победителями. Дамы, напротив, чаще уклоняются от соперничества, даже если шансы на победу высоки[16].

Женщины-руководители чаще готовы оказывать помощь и поддержку, а мужчины, скорее, любят командовать и всегда нацелены на конечный результат[17]. Кроме того, мужчины испытывают физиологическую потребность в адреналине, который выбрасывается в кровь в острых ситуациях, в то время как женщины больше нуждаются в эндорфинах (гормонах счастья)[18].

В статье «Искусство принятия решений» Джанет Гайон пишет: «Вот уже 25 лет я беру интервью у руководителей компаний и с уверенностью могу сказать, что мужчины предпочитают говорить, а женщины – слушать»[19]. Люди постоянно спорят о том, существуют ли эти гендерные различия в действительности или они только плод нашего воображения. А может быть, они – порождение культурных стереотипов, от которых так трудно избавиться? «Женщины стараются помогать другим. Они слушают собеседника и стремятся создать команду. Мужчины склонны отдавать указания, обвинять других и использовать рычаги власти», – пишет Гайон. В статье также указывается, что мужчины любят принимать решения самостоятельно, а дамы, обладающие той же полнотой власти, предпочитают действовать через третьих лиц. Скорее всего, представительницы высшего руководящего звена берут пример с Опры Уинфри, а мужчины – с игроков Национальной футбольной лиги.

Это спорный вопрос, но когда-нибудь ученые все же смогут выявить комплекс природных и социальных факторов, обуславливающих гендерные различия. Поскольку они ярче всего проявляются в среде топ-менеджмента, можно с большой долей вероятности предположить, что мужчины и женщины по-разному ведут себя в незнакомой ситуации. Вследствие естественного стремления к новизне женщины-лидеры скорее поведут организацию непроторенным и неизведанным путем, а мужчины зациклятся на старом и хорошо известном, проявляя осторожность в оценке рисков. Однако, выбрав новый путь, женщины попытаются втиснуть новый подход в привычные рамки, а мужчины постараются приспособиться к новизне, создав новые системы.

Важно подчеркнуть, что ни тот, ни другой подход сам по себе не плох и не хорош. Главное – уметь извлекать максимум выгоды из каждого.

Гендерные различия проявляются в раннем возрасте. Социолог Рич Савин-Уильямс поселил незнакомых между собой подростков (мальчиков и девочек), отдыхающих в летнем лагере, в разные домики[20]. Мальчишки немедленно начали бороться за лидерство, а девочки выжидали примерно неделю. Мальчики проказничали и хулиганили, а девочки вели себя паиньками, втихую создавая «стратегические альянсы». Мальчишки устраивали словесные перепалки и пускали в ход кулаки и все, что подвернется под руку. Девочки использовали более тонкие методы: распускали слухи, пикировались, делали вид, что не замечают друг друга, и демонстрировали сочувствие к побежденным соперницам.

Манера поведения, которую мы называем женской, позволяет сгладить острые углы лидерских качеств.

Понять, что отличает альфочек от альфов, можно на примере Мэг Уитмен, генерального директора eBay. Ей присуще стремление к успеху, она любит работать в команде, но при этом она в такой же степени нацелена на конечный результат, как и большинство руководителей-мужчин, с которыми нам довелось заниматься. Если бы Мэг не обладала этими качествами, Fortune не называл бы ее самой влиятельной леди американского бизнеса два года подряд (в 2004 и 2005 гг.)[21]. Но, как и у лучших представителей сильной половины человечества, способность к сопереживанию развита у нее так же хорошо, как умение анализировать данные. Стиль руководства, ориентированный на сотрудничество, позволяет ей создавать эффективные, высокомотивированные команды, составляющие костяк огромной компании, которая с 1998 года выросла в семь раз[22]. «Меня больше всего поражает то, как ей удается блестяще организовать работу отдельных людей и целых подразделений», – говорит Том Тирни, член совета директоров eBay и бывший генеральный директор Bain&Co[23].

Разум и чувства

В книге «Главное различие» Саймон Барон-Коэн, профессор психологии и психиатрии из Кембриджского университета, пишет, что сочувствие – это умение поставить себя на место другого человека и представить себе, что тот думает и чувствует*. Это главное качество, необходимое для того, чтобы понимать людей и общаться с ними. Аналитические способности – это умение постигать законы, которые правят миром, позволяют предвидеть ход событий и воздействовать на окружающих. Людей, способных к сопереживанию, волнуют чувства других, поэтому они стремятся добиваться своего не силой, а с помощью сотрудничества и уступок. Умение аналитиков манипулировать людьми незаменимо на поле брани, в конкурентной борьбе и в политических играх. Их «территория» – цифры и факты; сфера тех, кто умеет сопереживать, – личное общение.

Разумеется, встречаются мужчины, умеющие сопереживать другим, но совершенно неспособные к анализу, и женщины, имеющие блестящий аналитический ум и каменное сердце. Однако в целом женщины лучше умеют сопереживать, а мужчины – анализировать. Это проявляется уже в раннем возрасте. Укажите несмышленому младенцу на какое-либо механическое устройство и человеческое лицо, и вы увидите, что мальчиков привлечет первое, а девочек – второе. Годовалые карапузы любят смотреть по телевизору передачи про автомобили, а малышки не сводят глаз с «говорящих голов» даже при выключенном звуке. Чтобы получить желаемое, мальчики толкаются и дерутся; девочки предпочитают действовать методом уговоров и убеждения. При опросах девочки обычно указывают, что им нравится учиться у других, а мальчики – что они любят делать что-то лучше, чем другие. Девочки просят, мальчики требуют. Девочки воспринимают разные точки зрения, мальчики проводят четкую грань между тем, что правильно, и тем, что неправильно**.

В дальнейшем различия, проявляющиеся уже в колыбели и в песочнице, под влиянием общества только усиливаются. Идеальный руководитель – уравновешенный альфа-лидер любого пола – должен уметь и анализировать, и сопереживать, и, главное, использовать каждую из этих способностей в нужное время.

* Simon Baron-Cohen, The Essential Difference (New York: Basic Books, 2003), 2–6.

** Там же, 29–33, 47–56, 83.

Под началом Мэг Уитмен трудится более 9000 человек. Компания обслуживает свыше 150 млн клиентов. Мэг «руководит не понукая, приказывает не принуждая и командует не подавляя», – пишет Уильям Мейерс на сайте USNews.com[24]. Ему вторит предприниматель Боб Кагль, говоря, что Мэг умеет представить клиентам и эмоциональную, и рациональную сторону бренда. Она внимательно слушает собеседника, при этом сама обладает острым умом и чрезвычайно компетентна[25]. Такое сочетание качеств за редчайшими исключениями нетипично для мужчин. Многие эксперты считают, что будущее менеджмента за «андрогинным» стилем руководства (как будущее транспорта – за гибридными средствами передвижения).

Способны ли альфочки нейтрализовать отрицательные качества альфа-лидеров мужского пола? Безусловно. Но у них тоже есть проблемы. Эмоциональная культура – большой плюс, но и она создает трудности. Поиск консенсуса требует времени и часто заводит в тупик, а это дорого обходится. В своем стремлении никого не задеть и не обидеть вы можете начать отдавать указания в такой деликатной форме, что никто не поймет, чего вы, собственно, хотите и что на самом деле думаете. Вежливые распоряжения могут быть приняты за пожелания, а критические замечания – за добрый совет. Кроме того, мягкие руководители часто душат здоровую конкуренцию и продуктивные дискуссии, лишая организацию полезного инструмента управления.

Такое достоинство, как деликатность, иногда превращается в недостаток еще и потому, что из-за нее женщин считают чересчур эмоциональными. Джойс Расселл – директор по операциям крупного кадрового агентства Adecco Group North America. Будучи по природе человеком темпераментным и склонным к бурным проявлениям эмоций, она – талантливый и влюбленный в свое дело руководитель, умеющий ладить с людьми. Джойс считает, что именно деликатность помогла ей стать хорошим руководителем. Однако многие мужчины считают ее слишком «белой и пушистой».

Рэй Роу, генеральный директор Adecco Group North America, приложил немало усилий для того, чтобы Джойс заняла эту должность. Более того, он намерен сделать ее своим преемником. «Это лучший руководитель из всех, с кем мне довелось работать, – говорит он. – Но из-за мягкого стиля не все воспринимают ее всерьез». На самом деле Джойс вовсе не такая «белая и пушистая», – она умеет быть твердой как кремень и резкой как удар кнута. «Чтобы добиться результата, приходится быть жесткой, но при этом не вызывать у людей неприязни», – говорит она. Джойс постоянно работает над собой, например, теперь она начинает презентации, обращаясь не к людям, а к цифрам, и говорит без обиняков, не задевая, однако, самолюбия подчиненных.

В целом именно те особенности, которые мы связываем с мужественностью, то есть рационализм, жесткость и физическая сила, в прошлом делали мужчин лидерами. Но время диктует свои законы. Оно покажет, сумеют ли женщины сделать «лицо менеджмента» более женственным или «возмужают» сами. Ясно одно: главное – гармония между мужским и женским началом, и стремиться к ней должны и компании, и отдельные подразделения, и, наконец, каждый альфа-лидер.

А вы хотите измениться?

Нас часто просят помочь выпестовать активных и талантливых альфа-лидеров, способных управлять компанией, – так сказать, огранить алмазы. Чаще всего те, кто просит, удивляются, узнав, что в «огранке» нуждаются прежде всего они сами.

Когда им говорят, что жесткий стиль деморализует сотрудников и ослабляет командный дух, эти блестящие и умные люди буквально немеют от удивления. «Я добился успеха именно потому, что я таков, каков есть. Неужели вы собираетесь переделывать меня?» Разумеется, никто не собирается никого переделывать. Все, что нужно, – это всего лишь развить достоинства и сгладить острые углы. Но горе-руководители не понимают, что навыков, которые однажды помогли им победить, недостаточно для того, чтобы всегда оставаться победителями. Чтобы реализовать свой потенциал, нужно создавать альянсы и коалиции, получать помощь от сотрудников, проявлять зрелость, мудрость и талант и доказывать, что вы не просто добиваетесь славы, но и стремитесь приносить пользу. К сожалению, многие не видят необходимости учиться, пока жизнь не преподнесет суровый урок.

Если вы – типичный альфа-лидер, то, скорее всего, думаете: «Что не сломалось, то не чини». Вас тянет подсунуть эту книгу тому, кто, по вашему мнению, действительно в ней нуждается? Не делайте этого! Возможно, вы взлетели достаточно высоко, но вы можете подняться еще выше, если сумеете избавиться от недостатков, которые могут привести вас прямиком на больничную койку.

Мы считаем, что большая часть менеджеров среднего звена – альфа-лидеры. Уверенность в себе, энергия, чувство ответственности и надежность помогли им выдвинуться на свои позиции и успешно удерживаться на них. Те, кто не имеет лидерских качеств или не прилагает усилий к тому, чтобы приобрести их (в дополнение к профессиональным навыкам), скорее всего, достигли своего «потолка». Это относится и к тем, кому не удается преодолеть факторы риска. Почему? Да потому, что все меньше и меньше компаний готовы терпеть сотрудников, которые, добиваясь своих целей, как танки, идут по трупам. Такие альфа-хулиганы так или иначе будут наказаны: они либо натолкнутся на сопротивление в лице мудрого руководителя, или разрушат себя сами, или будут понижены в должности за саботаж и нарушение субординации.

Используя свои дарования и корректируя недостатки, вы сможете:

• серьезно усовершенствовать приемы руководства;

• установить хорошие, продуктивные отношения с сотрудниками;

• получить мощную поддержку со стороны коллег и подчиненных;

• завоевать уважение и доверие коллег;

• создать творческую, доброжелательную обстановку в команде;

• облегчить процесс реализации проектов;

• получить больше возможностей для самовыражения и стать более уверенным в себе;

• избегать стрессов, причинять меньше вреда здоровью, жить долго и счастливо.

Разрыв между желаемым и действительным

Чтобы добиться всего этого, необходимо объективно взглянуть на себя со стороны. Только объективный самоанализ и честная самооценка помогут эффективно использовать предлагаемые ниже инструменты.

Так называемая траектория воздействия (рис. 1.2) показывает, что именно самопознание и познание окружающих являются важнейшим фактором успеха. Мы предлагаем своим клиентам сформулировать их намерения в самых различных областях: финансовых показателях, руководстве компанией и взаимоотношениях с людьми, – а затем сравниваем желаемое с действительным, чтобы наглядно показать разрыв между желаемым и действительным. Вряд ли кто-то станет возражать, что такие факторы, как знания, профессиональные навыки и опыт, имеют ключевое значение для эффективности руководства, и у высокопоставленных альфа-лидеров все эти козыри на руках. Остается только определить, какие карты в прикупе, то есть насколько хорошо они знают самих себя (вертикальная ось), и то, как они воздействуют на людей, в т. ч. коллег, подчиненных и клиентов (горизонтальная ось).

Траектория воздействия помогает точнее сформулировать свои намерения и выявить внутреннюю мотивацию. Отвечая на вопросы о своих убеждениях и ценностях, наши клиенты часто осознают необходимость изменить поведение, мешающее реализации их намерений.

Например, в 2001 году Кевин Роллинз, бывший тогда директором по операциям и президентом Dell (сегодня он занимает пост генерального директора), хотел сделать такие простые ценности, как внимание к людям, честность и хорошие отношения между сотрудниками, частью корпоративной культуры, ориентированной на финансовые результаты. Желание развить аналитический стиль руководства и стать настоящим лидером, способным вести за собой людей, привело к рождению инициативы «Душа Dell». Она серьезно повлияла на методы руководства: при выплате вознаграждений работа менеджеров теперь оценивается в зависимости от того, ощущают ли подчиненные поддержку и помощь наставника.

Чем больше человек знает о себе, тем меньше разрыв между желаемым и действительным, и, соответственно, снижается пагубное влияние стрессов и перегрузок.

Есть ли у вас качества альфа-лидера?

Если вы еще не занялись самоанализом, настоятельно рекомендуем вам сделать это, используя электронную анкету «Оценка качеств альфа-лидеров» (см. www.AlphaMaleSyndrome/assessment).

Вопросник «Альфа-лидер ли вы?» поможет понять, есть ли у вас искомые качества и насколько сильны ваши достоинства и недостатки. Если вы затрудняетесь с ответом, выбирайте утверждение, которое, на ваш взгляд, больше соответствует действительности. Будьте внимательны и отвечайте честно.

Альфа-лидер ли вы?

Достоинства

1. Я не успокоюсь, пока не выполню задуманное во что бы то ни стало.

2. Я всегда говорю то, что думаю.

3. Я люблю побеждать в любой игре.

4. Люди с готовностью идут за мной.

5. Я всегда ожидаю от подчиненных высоких результатов и помогаю им добиваться их.

6. Я принимаю то решение, которое считаю правильным, даже если другие со мной не согласны.

7. Я имею твердые убеждения в тех областях, в которых разбираюсь.

8. Я редко сомневаюсь в том, что способен выполнить задуманное.

9. Руководя людьми, я всегда устанавливаю им высокую планку.

10. Даже добившись успеха, я всегда думаю о том, что кое-что можно было бы сделать лучше.

Недостатки

1. Я считаю, что моя полезность зависит от того, каких результатов я добиваюсь.

2. Я не задумываюсь, задевают ли мои действия чье-то самолюбие.

3. Проявление несогласия я воспринимаю как вызов или оскорбление.

4. Я считаю, что измениться должны прежде всего другие.

5. Если у меня есть хорошая идея, а меня просят выслушать соображения подчиненных, я раздражаюсь.

6. Иногда я выхожу из себя и открыто выражаю недовольство.

7. Говорят, что если мне приходится повторять что-то дважды, я раздражаюсь и становлюсь грубым.

8. У меня есть твердое мнение даже по вопросам, в которых не очень разбираюсь.

9. Мои отношения с людьми часто строятся на основе соперничества.

10. Мне не раз говорили, что я не умею слушать.

Вопросник не столь подробен, как анкета, представленная на сайте, но он дает общее представление о ваших лидерских качествах. Если вы согласились с большинством утверждений из первой десятки, вы, скорее всего, энергичный и влиятельный руководитель, имеющий многие положительные качества альфа-лидеров.

Если вы согласились хотя бы с половиной из второй десятки, вам придется над собой поработать. Если же истине соответствуют семь или восемь утверждений, скорее всего, вы заложник своих недостатков. А если вы согласны с девятью или десятью пунктами, у вас серьезные проблемы.

Не расстраивайтесь, если вы ответили утвердительно на большинство предложений. В этом нет ничего удивительного: ведь недостатки – это продолжение достоинств. (Исключение составляют уравновешенные альфа-лидеры, немало потрудившиеся для того, чтобы побороть свои недостатки.) Кроме того, ни один вопрос не может претендовать на звание истины в последней инстанции. Просто почаще задумывайтесь, как справиться с недостатками, о которых вы знаете сами и на которые вам указывают окружающие.

Времена меняются

Со временем стремление альфа-лидеров к власти, которое когда-то помогало им преодолевать трудности, возрастает. В условиях, когда мозг важнее мускулов, неказистый «ботаник» имеет все шансы стать великим из великих. Контролировать эмоции важнее, чем иметь луженую глотку. Сегодняшние специалисты – образованные, умные люди. Им важно получать удовлетворение от работы и гармонично сочетать карьеру с личной жизнью. Они скорее предпочтут уволиться, чем будут терпеть грубые выходки начальства. Кроме того, благодаря глобализации возникло огромное множество команд, куда входят представители разных культур. Это требует от руководителей навыков общения, умения учить и воспитывать подчиненных и мотивировать их. Нахрапистые альфы, пренебрегающие законом и хвастающиеся полученными нечестным путем доходами и привилегиями, уже не в моде.

К сожалению, многие топ-менеджеры ведут себя по старинке. Когда они осознают, какой ущерб компаниям наносят неуравновешенные альфа-лидеры, уже поздно что-то исправлять. Спортивные тренеры нянчатся со звездами и не понимают, насколько это опасно для команды в целом. Некоторые руководители годами и десятилетиями прикрывают злоупотребления своих «воспитанников». «Так принято», – говорят они. Результаты исследований, выполненных профессорами бизнес-школ Тицианой Касциаро (Гарвард) и Мигелем Суса Лобо (Университет Дьюка), показывают, что людей любят не за компетентность, а человеческие качества. «Если человека не любят в коллективе, то совершенно неважно, хорошо ли он выполняет свою работу или нет. По этому же принципу у человека, не очень компетентного, но имеющего на своей стороне симпатии коллектива, все будет в порядке»[26].

Атмосфера взаимного уважения, доверия и благожелательности сегодня как никогда важна для успеха бизнеса. Кевин Войгт, автор статьи «Босс-грубиян дорого обходится», опубликованной в Wall Street Journal, ссылается на результаты опроса 1000 сотрудников американских, японских, сингапурских и австралийских компаний, выполненного Колумбийским университетом, которые показывают, что подавляющее их большинство (90 %) на разных этапах карьеры терпели неприятности от начальства, а в данный момент от них страдает 20 % сотрудников[27]. Потери от снижения производительности труда, падения морального духа и текучести кадров, не говоря уже о вреде для здоровья, вызванном стрессом, огромны. Плюс ко всему, недовольство и обиды не способствуют лояльности. Сотрудники увольняются, что ведет к дефициту рабочей силы в ключевых отраслях, о чем давно бьют тревогу экономисты.

Результаты исследований университета штата в Сан-Франциско показывают, что чаще всего бросают работу не из финансовых соображений, а из-за нехватки уважения, отсутствия интересных задач и возможности карьерного роста[28]. Ценных работников удержать дешевле, чем нанять и обучить новых. Принцип «не пострадаешь – не добьешься» не срабатывает: высококвалифицированные специалисты могут позволить себе не тратить время на страдания.

Несомненно, уникальные достоинства альфа-лидеров делают их наиболее вероятными (и лучшими) кандидатами на ведущие посты. Но усвоение необходимых «начальственных» навыков (умение мотивировать сотрудников, вдохновлять, воспитывать, подавать пример добросовестности и профессионального роста) многим дается с трудом, а современный бизнес этого не прощает. Профессор менеджмента Морган Макколл-младший и специалист по корпоративной психологии Джордж Холленбек пишут об основных ошибках, которые совершают руководители всего мира[29]. Это неумение строить отношения с людьми (в том числе с ценными работниками), обращаться за помощью, учиться и меняться. Эти ошибки – те же факторы риска. Обучение грамотному руководству – она из главных задач, стоящих перед современными организациями. Цель нашей книги – помочь альфа-лидерам эффективно использовать свои достоинства и минимизировать ущерб от недостатков, а их коллегам, подчиненным и начальникам – работать с ними более продуктивно. Понимая, что движет человеком, вы сможете лучше понимать их и правильно вести себя.

О чем эта книга?

В следующей главе мы познакомимся с четырьмя категориями альфа-лидеров: «командирами», «мечтателями», «стратегами» и «исполнителями». Вы также узнаете о коварной ловушке – так называемом альфа-треугольнике и о том, как ее избежать.

В главах 3–6 мы рассмотрим эти категории более подробно. Вы узнаете о сильных и слабых сторонах представителей каждой из них, о том, как они проявляются на работе и в повседневной жизни, и о том, как подчеркнуть достоинства и нейтрализовать факторы риска.

Глава 7 посвящена вопросам взаимодействия альфа-лидеров с командами. Мы познакомим вас с эффективными средствами решения проблем, возникающих в этой области, и с приемами, позволяющими превратить постоянно грызущихся сотрудников в «команду мечты».

В главе 8 речь пойдет о «питании и воспитании» альфа-лидеров, и прежде всего о том, как сделать так, чтобы они не подрывали свое здоровье.

В заключительной главе мы поговорим о практическом использовании представленной в книге информации, о роли коучинга и пользе, которую он приносит как самим альфа-лидерам, так и всем, кто с ними работает.

Постарайтесь честно поразмыслить над тем, что написано в этой книге, и использовать инструменты, которые покажутся вам наиболее подходящими.

Что делать?

• Ознакомьтесь с достоинствами и недостатками альфа-лидеров.

• Помните, что главное отличие процветающих «альф» от незадачливых заключается в умении (или неумении) строить отношения с людьми.

• Подумайте о том, как сильные стороны альфа-лидеров (как ваши собственные, так и ваших сотрудников) влияют на успех компании, в которой вы работаете, и как их ошибки сказываются на производительности труда, моральном климате и эффективности бизнеса.

• Выявите альфа-лидеров в своей организации и проанализируйте их гендерные различия.

• Выполните оценку качеств альфа-лидеров (www.AlphaMaleSyndrome/assessment) и проанализируйте ее результаты.

• Обдумайте и выберите для себя наиболее подходящие инструменты.

Глава 2

Великие и ужасные

Роли, которые они играют, и маски, которые они носят

В 2005 году Fortune писал, что Dell так стремительно превратилась в компанию-гиганта прежде всего потому, что Майкл Делл в нужный момент умел окружить себя блестящими помощниками[30].

Один из них, консультант Кевин Роллинз, в конце концов стал генеральным директором. Ему удалось установить с Майклом прекрасные рабочие отношения – большая редкость для руководителей высшего звена. Они прекрасно дополняют друг друга, а такой тандем – огромное преимущество компании.

Но так было не всегда. Вначале были разногласия и трения. Безудержная творческая энергия Майкла постоянно наталкивалась на беспристрастный аналитический ум Кевина. Когда Майкл взахлеб рассказывал о своих планах, Кевин дотошно разбирал их на молекулы и устраивал разбор несостоявшихся полетов. Майкл считал Кевина перестраховщиком и всячески пытался обойти его, выискивая людей, способных воспринять сногсшибательные идеи. Это, в свою очередь, раздражало Кевина – ведь от него требовали квартальных показателей, а для этого нужно было сделать так, чтобы каждый занимался своим делом и чтобы работа шла без перебоев. Оба одинаково смотрели на долгосрочные цели компании, но слишком живое воображение уносило Майкла далеко в будущее, и он запросто мог заставить сотрудников гоняться за миражами.

Делл и Роллинз оба были прекрасными аналитиками, страстно желали победы. Их объединяла одна цель. Но на этом сходство кончалось. И тогда они сделали решительный шаг и начали учиться друг у друга, одновременно пытаясь узнать, чего не хватает каждому из них. Благодаря разным представлениям о будущем и лидерским качествам вместе они смогли работать более эффективно, чем поодиночке. Кевин учился терпимее воспринимать идеи Майкла. Делл осознал, что коллегой движет не дух противоречия, а чисто практические соображения. Учась подчеркивать достоинства и сглаживать недостатки друг друга, они вели свой корабль от одной инновации к другой, сохраняя эффективность управления и добиваясь своих целей.

Работая с этой парой, мы поняли, что помимо общих черт (глава 1), у альфа-лидеров есть и индивидуальные особенности. Часто они становятся причиной разрушительных конфликтов и потрясений, но иногда образуют волшебный сплав – великолепные творческие союзы. Оказалось, что различия в стиле руководства поддаются четкой классификации. Итак, знакомьтесь: Командир, Мечтатель, Стратег и Исполнитель.

Четыре категории альфа-лидеров

Все «альфы» агрессивны, честолюбивы и нацелены на достижения. В их головах роятся великие замыслы, они ставят перед собой труднодостижимые цели и добиваются их с присущей им дерзостью, решительностью и настойчивостью. Но эти качества проявляются у всех по-разному, их сочетание – приправа, придающая вкус и аромат бульону. Умение разбираться в этих приправах позволит вам лучше понять самих себя и окружающих, развить сильные стороны и научиться бороться с недостатками. Более глубокие знания помогут сосредоточиться на конкретных действиях, – ведь и врачу, чтобы прописать лекарство, мало просто поставить диагноз: он должен знать, какую именно инфекцию подцепил пациент. Итак…[31]

• Командир – сильный харизматик; задает тон, мобилизует сотрудников, используя свой авторитет и энтузиазм; как правило, не любит вдаваться в детали.

• Мечтатель – экспансивный, обладающий потрясающей интуицией лидер, устремленный в будущее и умеющий видеть возможности, которые другие считают несвоевременными или нереальными; способен вдохновлять людей своим видением будущего.

• Стратег – блестящий мыслитель, обладающий железной логикой и аналитическими способностями, опирающийся на цифры и факты и умеющий видеть проблемы и пути их решения.

• Исполнитель – неутомимый труженик, нацеленный на конечный результат, делающий все для реализации планов, ничего не упускающий из виду, тщательно следящий за дисциплиной и контролирующий все и вся, преодолевающий все препятствия и строго спрашивающий с подчиненных.

Вы можете сказать, что эта классификация относится не только к альфа-лидерам, но ко всем людям. Верно, но нас в данный момент интересуют именно альфа-лидеры, а они привносят в эти категории активность, энергию, настойчивость, непоколебимость и дух соперничества, отличающие их от всех остальных представителей рода человеческого. Именно этот набор отличительных особенностей позволяет нам использовать термин «синдром альфа-лидера».

Важно отметить, что наша классификация носит условный характер. «Чистокровные» особи встречаются редко. Например, «мечтатель» может одновременно быть «стратегом» или «исполнителем», но в обоих случаях он остается прежде всего «мечтателем». Хотя статистика позволяет отнести каждого к одной из четырех категорий, корреляция между особенностями представителей разных категорий составляет порядка 20 %.

В качестве примера можно привести авторов этой книги. Оба они относятся к категории «мечтателей», но у Эдди есть черты «командира» и «стратега», а у Кейт – «исполнителя». Оба – генераторы идей, но Кейт руководствуется практическими соображениями, касающимися реализации идеи. Эдди обычно пускает в ход обаяние и взывает к чувствам. Прежде чем привести цифры, он обращается к эмоциям, рассказывая о том, как будет здорово, если его замысел будет воплощен в жизнь.

Наилучших результатов добиваются те руководители, которые либо сами проявляют качества представителей различных категорий альфа-лидеров, либо мудро окружают себя помощниками, обладающими этими качествами. Ниже приводятся различные варианты решения конкретной задачи.

• Командир: Нам нужен человек, который взял бы на себя ответственность и повел за собой людей.

• Мечтатель: Я чувствую, что существует великолепное решение, нужно только увидеть новые возможности и не упустить их.

• Стратег: Нужно проанализировать все возможности и риски и решить, как их использовать или устранить.

• Исполнитель: Главное – организация и контроль.

Нетрудно заметить, что в каждом конкретном случае от руководителя может потребоваться одно качество, сочетание нескольких или все они вместе.

Например, Майкл Делл – ярко выраженный «мечтатель» с чертами «стратега», а Кевин Роллинз – одновременно и «стратег», и «исполнитель». Доминантные качества каждого взаимодополняют друг друга.

К сожалению, не все используют бесценную возможность опыта работы в тандеме. Мы консультировали компанию, в которой два лидера-антагониста заварили такую кашу, что владельцы акций лишились сна и покоя. Один – молодой самонадеянный «командир» с коротким, но внушительным послужным списком. Он стал старшим вице-президентом, когда ему еще не исполнилось и тридцати. Другой – генеральный директор, типичный «стратег»; он во многом способствовал продвижению «командира».

Их отношения начали портиться сразу же, как только «командир» сел в новое кресло. Он использовал свое обаяние, способность внушать симпатию и привлекать людей – таких же молодых, как и он, амбициозных и талантливых. Аналитики считают, что благодаря этому компания сможет еще много лет опережать конкурентов. Но «командир» уверовал в миф, который сам же и создал. Сначала у него хватало ума вести себя разумно, но вскоре ему это надоело. Проблема заключалась в том, что он по-прежнему подчинялся «стратегу», и различия в стилях руководства начали раздражать обоих.

Директор-«стратег» не только сам не харизматический лидер, но и не считает харизму достойным инструментом управления. Он разбирается в скрытых пружинах бизнеса и видит то, что стоит за кучей цифр и фактов, застивших глаза «командиру». Он знает, как сложить фрагменты головоломки, которые большинство людей считают лишь яркими кусочками картона, в великолепную картину. Ярый поклонник логики, он никогда не использует эмоциональные стимулы и терпеть не может неожиданностей. Неудивительно, что его так раздражает непредсказуемый «командир» и его окружение. В конце концов «стратег» пришел к выводу, что бывший протеже мало того что не оправдал возложенных надежд, так еще оказался неблагодарным выскочкой. «Этот прохиндей совершенно перестал со мной считаться, а ведь он сидит там, где сидит, благодаря мне», – обижается бывший «тренер».

И он по-своему прав. «Командир» счел, что директор потерял хватку и ничего не понимает. Ему все труднее было терпеть сдерживающее влияние «стратега», настаивающего на необходимости четких и строго контролируемых процедур. Он жаждал независимости. Но стоило ему отвоевать очередной дюйм свободы, «стратег» немедленно усиливал контроль. Это продолжалось до тех пор, пока «командир» не заявил, что скорее уйдет из компании, чем согласится ходить на поводке. «Стратег» резонно предположил, что если кому-то из них придется уйти, компания предпочтет выкупить контракт молодого руководителя. Однако благодаря вмешательству председателя совета директоров (основателя компании) противники остались на своих постах. Оба. Отец-основатель предоставил «стратегу» дополнительные полномочия. Теперь «командир» должен был подчиняться ему напрямую. Однако спокойствия это не принесло. Сотрудники маялись из-за неопределенности и раздрая в «верхах». Одни тянулись к одному, другие – к другому, как металлические опилки притягиваются к магниту. Противостояние усиливалось.

Если бы «стратег» и «командир» сумели звучать в унисон, а не устраивать какофонию, они моги бы стать «идеальной парой». Чтобы показать, насколько усилился бы их авторитет, если бы они сплотились вокруг общих целей и научились анализировать последствия своих поступков, мы продемонстрировали им траекторию воздействия (см. главу 1, рис. 1.2). Гениальное умение «стратега» создавать инфраструктуру и разрабатывать процессы в сочетании с блестящими способностями «командира» вести за собой людей и заставлять их выкладываться по максимуму, могли позволить делать то, чего никогда не удалось бы добиться каждому в одиночку.

Разобравшись с первопричиной и поняв, что «корень зла» – не личная неприязнь, а различия в стиле руководства, «альфы» осознали, что вместо того чтобы делать общее дело, они боролись не с реальным противником, а с наведенной иллюзией.

Напряженность в их отношениях еще сохраняется, но уже отчетливо наметились и положительные сдвиги. Знание «категорийных» плюсов и минусов альфа-лидеров поможет избежать многих проблем. Это особенно важно в том случае, если вы оказываетесь в зонах высокого напряжения, то есть в сложных или безвыходных ситуациях. Конфликты, возникающие из-за различий в стиле руководства, разрешить куда легче, чем те, которые вызваны принципиальными разногласиями.

В чем сила и в чем слабость

Командиры. Главное достоинство – умение делать дело. Они лезут вон из кожи, чтобы заставить подчиненных решать поставленные перед ними задачи. Главный недостаток – чрезмерная напористость. Им нужно научиться не просто отдавать приказы, а объединять подчиненных для достижения общей цели и вести их за собой, организуя слаженную и продуктивную работу.

Мечтатели. Главное достоинство – умение вести организацию вперед, к неизвестному будущему. Ими движет богатое воображение. Они руководят починенными со страстью и энтузиазмом. Главный недостаток – потеря связи с реальностью. Увлекаясь, они стремятся откусить больше, чем могут проглотить, и тогда ведут команды прямиком в пропасть. Им следует научиться правильно прогнозировать будущее. Для этого нужно прислушиваться не только к собственной интуиции, но и к окружающим, а также учиться разрабатывать планы и претворять их в жизнь.

Стратеги. Главное достоинство – умение выбрать правильное направление и добиться наилучших результатов. Они подходят к решению любой задачи, вооружившись цифрами и фактами и опираясь на логику и анализ. Главный недостаток – всезнайство и склонность чрезмерно полагаться на свои блестящие аналитические способности. Им не хватает умения привлекать к работе сотрудников, способных нейтрализовать их недостатки и помочь более эффективно использовать творческие способности.

Исполнители. Главное достоинство – умение организовать эффективную работу. В управлении проектами им нет равных. Они неутомимо и неукоснительно вникают в каждую мелочь. Главный недостаток – патологическая склонность к мелочному руководству, ведущему к пробуксовке и бездействию. Им не хватает умения прививать подчиненным чувство ответственности, обязательность и добросовестность.

Уж больно ты грозен

Три недостатка, о которых мы писали в главе 1, – соперничество, нетерпимость к людям, а также «дикость и необузданность» – проявляются у всех альфов по-разному. Рассмотрим один из самых серьезных факторов риска – неконтролируемые вспышки гнева[32].

«Командиры» хотят, чтобы все, что должно быть сделано, было сделано немедленно. Выдержанные вояки легко завоевывают преданность и добиваются исполнения своих замыслов. Люди готовы трудиться денно и нощно, закрывая глаза на их вспышки. Но горе тому, на кого падет гнев вздорного «командира»! Здесь одними берушами не обойтись, некоторые начальники не только «громкость» включают на полную, но и в выражениях не стесняются. Уравновешенные «командиры» прислушиваются, когда «доверенные лица» дают понять, что «надо подправить что-то в консерватории». Неуравновешенные же не задумываются о последствиях, лишь бы виновные были наказаны. Но страх не заставляет людей работать лучше, они просто начинают подыгрывать и угождать начальству.

«Мечтатели» меньше склонны к вспышкам и вообще к открытому проявлению негативных эмоций. Чаще они внутренне досадуют на то, что их великие идеи считают не столько великими, сколько оторванными от реальности. Они не любят критику, ненавидят, когда им указывают на ошибки и призывают вернуться с небес на землю. Но вместо лобовой атаки они занимают пассивно-оборонительную позицию. Внутри у них все кипит, но это кипение лишь подстегивают осуществление задуманного. «Я им покажу», – думают они, и эта мысль усиливает и без того мощный драйв. Они держат несогласных на расстоянии и добиваются своего тайком, чтобы в один прекрасный момент утереть всем нос.

«Стратеги» позволяют себе высокомерные выпады и саркастические издевки в адрес сотрудников. Их раздражает, что свита не успевает следить за ходом, нет! – за полетом их мысли, при этом они жонглируют огромными массивами данных, которые понятны лишь им самим, они находят связи между явлениями и делают оригинальные и логически безупречные выводы. Люди должны понимать их с полуслова: «Вы не понимаете, о чем я говорю? Это ваши проблемы. Просто вы тугодум!»

«Исполнители» возмущаются, когда не выполняются обещания. Они не слушают извинений и оправданий. Им нужен результат. Им важно, как именно выполняют их указания, и если кто-то выбирает не самый короткий путь, они раздражаются. Неуравновешенные «исполнители» изводят всех мелочными придирками, цепляются к малейшей провинности. Они искренне верят в действенность разносов и головомоек.

Цифры и факты

1. Три главных фактора риска (соперничество, нетерпимость к людям и неумение контролировать гнев[33])

• «Командиры» обогнали всех по неумению обуздывать свои эмоции, духу соперничества и нетерпимости.

• «Мечтатели» менее подвержены вспышкам ярости как таковым, у них почти не прослеживается нетерпимость и склонность к соперничеству.

• «Стратеги» демонстрируют умеренность.

• «Исполнители» иногда бывают нетерпимы, редко выходят из себя, склонность к соперничеству – умеренная.

2. Гендерные различия

• Наибольшее количество очков мужчины набирали в номинациях «командир» и «стратег».

• Несмотря на незначительные различия, можно сделать вывод о том, что большая часть холодных, властных и расчетливых альфа-лидеров – мужчины.

3. Возраст, образование и служебное положение

• Достоинства «командиров» и «мечтателей» чаще проявлялись у лиц старшего возраста.

• Более молодые участники лидировали по факторам риска «командиров», сильным сторонам «стратегов», а также по сильным и слабым сторонам «исполнителей».

• Единственный показатель, по которому не наблюдалось различий, обусловленных возрастом, – факторы риска «мечтателей».

• Чем выше уровень образования, тем сильнее проявляются достоинства «стратегов» и «мечтателей».

• Лица, занимающие руководящие должности, чаще других проявляют положительные качества «командиров» и крайне редко – недостатки «мечтателей».

К какой категории альфа-лидеров принадлежите вы?

Ответив «да» или «нет» на предлагаемые ниже утверждения, вы получите общее представление о том, к какой категории принадлежите сами. Методика оценки (www.АльфаMaleSyndrome/assessment) – наиболее точный инструмент исследований. За 15 минут вы получите индивидуальную характеристику и конкретные рекомендации с учетом ваших особенностей. Если вы еще не сделали этого, настоятельно рекомендуем не откладывать (см. инструкции, представленные в главе 1 и на сайте).

«Командир»: сильные стороны

1. Подчиненные говорят, что они за меня горой и готовы сделать для меня все что угодно, и это действительно так.

2. Меня переполняет энергия.

3. Я могу быть весьма убедительным оратором.

4. В новом коллективе я почти всегда становлюсь лидером.

5. Я прекрасно умею мотивировать подчиненных и заставить их работать.

6. Меня называют харизматичным лидером.

«Командир»: факторы риска

1. Я никогда никому не показываю свои слабости.

2. Иногда я люблю поспорить.

3. Если меня что-то беспокоит, я веду себя резко и прямолинейно.

4. Иногда, чтобы добиться своего, я меняю правила игры.

5. Я изо всех сил стараюсь работать лучше, чем мои сотрудники.

6. Я часто завидую коллегам (хотя и не показываю вида), которым удалось добиться лучших результатов, чем мне, или заслужить большее признание.

«Мечтатель»: сильные стороны

1. Я люблю запускать новые проекты, а доводить их до конца предоставляю другим.

2. Я всегда предлагаю прорывные идеи.

3. Принимая важное решение, я всегда прислушиваюсь к своей интуиции.

4. Мне больше нравится искать новые методы работы, чем идти проторенным путем.

5. Я скорее новатор, чем практик.

6. Мне нравятся ситуации, требующие импровизации.

«Мечтатель»: факторы риска

1. Меня увлекает все новое, и рутина мне не интересна.

2. Если меня захватывает новое, я обычно не замечаю факторов риска.

3. Когда я берусь за новый проект, мне часто говорят, что я гоняюсь за журавлем в небе.

4. Я часто берусь за новые проекты, не завершив старые.

5. Я не люблю иметь дело с теми, кто все отрицает и паникует, как бы чего не вышло.

6. Воплощение моей мечты обычно требует больше времени и ресурсов, чем я предполагаю.

«Стратег»: сильные стороны

1. Я хороший аналитик, у меня непрошибаемая логика и умение работать с фактами.

2. Я всегда опираюсь на логические конструкции, позволяющие связать воедино важнейшие данные.

3. Я не позволяю эмоциям влиять на принимаемые решения.

4. Я хорошо сосредотачиваюсь на цели и путях ее достижения в обход подводных камней.

5. Люди высоко ценят мой ум.

6. При наличии исходных данных я всегда делаю правильные выводы.

«Стратег»: факторы риска

1. Я не любитель разбазаривать свои идеи, пусть все знают, кто тут главный.

2. Чтобы принять правильное решение, мне не нужны чужие советы.

3. Я не люблю тугодумов.

4. Я почти всегда могу найти логический изъян в рассуждениях коллег и сотрудников.

5. Я не зацикливаюсь на выстраивании отношений. Мне важно, чтобы дело делалось.

6. Меня интересуют результаты, а не эмоции.

7. Я обычно пропускаю логические звенья, излагая свои рассуждения, и раздражаюсь, если люди не успевают за ходом моей мысли.

«Исполнитель»: сильные стороны

1. Начиная работу над проектом, я сразу вижу пути его реализации.

2. Я всегда отдаю подчиненным четкие указания и точно формулирую свои требования.

3. Прежде чем запустить проект, я разрабатываю четкий план и определяю сроки.

4. Я считаю, что работа должна осуществляться по четкому графику.

5. Передавая полномочия подчиненным, я продолжаю контролировать их работу.

6. Члены команды должны регулярно отчитываться о проделанной работе.

«Исполнитель»: факторы риска

1. Даже если я руководитель, то все равно стараюсь вникать во все детали.

2. Меня обвиняют в том, что я помешан на контроле.

3. Я не любитель тратить время на празднование успехов.

4. Я редко бываю доволен работой подчиненных.

5. Если у кого-то не ладится работа, я становлюсь очень жестким.

6. Меня раздражает, когда нарушаются сроки, не выполняются договоренности или упускаются важные детали.

Если вы чаще соглашались с утверждениями, касающимися достоинств и недостатков какой-либо одной категории альфа-лидеров, то, скорее всего, именно к ней вы и принадлежите. Если вы согласились с четырьмя и более утверждениями, касающимися сильных сторон представителей других категорий, значит, у вас много качеств, свойственных этим категориям. Вспомните анкету, представленную в главе 1, и не удивляйтесь тому, что вы набрали одинаковое количество очков и по факторам риска, и по сильным сторонам. Общее правило таково: если у вас есть достоинства, значит, есть и недостатки.

Альфа-треугольник

Подобно тому, как курение ведет к образованию бляшек на стенках сосудов, нарушению кровообращения и другим проблемам со здоровьем, факторы риска мешают нормальному обмену информацией, душат творческую инициативу и тормозят работу как отдельных подразделений, так и компании в целом. Одна из распространенных проблем – опаснейшая ловушка, которую мы называем альфа-треугольником. Перефразируя Шекспира, можно сказать, компания – это театр, а альфа-лидеры – актеры. Альфа-треугольник – своего рода фабула пьесы, разыгрываемой в различных вариациях, в зависимости от того, кто играет главные роли. Мы пишем о треугольнике именно в этой главе, потому что эта модель помогает анализировать поведение альфа-лидеров в организации.

У альфа-треугольника три стороны: «злодей», «жертва» и «герой» (см. рис. 2.1). Каждый персонаж немыслим без двух других: «злодеи» всех обвиняют, «жертвы» постоянно жалуются, «герои» спасают положение. Все действующие лица чего-то жаждут: «злодей» – власти, «жертва» – сочувствия, «герой» – восторгов и признания. Все по-своему правы. «Злодеи», действуя из благих побуждений, требуют, чтобы все было сделано хорошо и с наименьшими затратами. Но проблема заключается в том, что они используют неправильные средства достижения цели. Они думают, что помогают людям, но те, напротив, пребывают в уверенности, что их не понимают и не ценят, что к ним плохо относятся и даже оскорбляют. Третья сторона альфа-треугольника – «герой», способный решить любую проблему: урезонить разбушевавшегося «злодея» или, наоборот, утереть слезы несчастной «жертве». В большинстве организаций нет недостатка в претендентах на роль героя.

Приведем пример типичного альфа-треугольника. Один из наших клиентов (назовем его Гленн) занимал пост старшего вице-президента транснациональной корпорации. Он типичный «исполнитель», его умение глубоко вникать в суть проблемы, выявлять причину и быстро находить оптимальные решения вызывала всеобщее восхищение. Гленна называли «безоружным убийцей»: если ему что-то не нравилось (а это случалось нередко), он мог испепелить собеседника взглядом. Фразы «Вы совершили ошибку» или «Это чудовищная глупость» звучали как приговор. Чтобы загладить резкость Гленна, один из подчиненных ему вице-президентов всегда старался ободрить несчастных «жертв» и повысить самооценку униженных. Однако, как это обычно бывает, благие намерения «героя» спасти положение только обостряли проблему, потому что снижали заинтересованность Гленна в изменениях. У сотрудников оставался неприятный осадок, который лишь накапливался. Альфа-лидеры запрограммированы на достижения, но, превращаясь в «злодеев» и создавая альфа-треугольник, они способствуют застою и инерции, которая, как зыбучий песок, затягивает всех. Осадка становится все больше, мотивация слабеет, работа дает сбой, прибыль падает.

Как персонажи голливудских мультфильмов, «злодеи» могут принимать самые разные формы и обличья, они ведут себя по-разному, но всех их объединяет агрессивность, страсть к соперничеству и стремление подавлять.

• «Командиры» – злодеи требуют абсолютной преданности, заставляя всех плясать под свою дудку.

• «Мечтатели» – злодеи верят в такое светлое будущее, которое другим и представить невозможно. Сотрудников подхватывает вихрь творческих идей и… нередко заносит на край пропасти.

• «Стратеги» – злодеи – интеллектуальные бандиты, считают себя умнее всех, коллег и подчиненных полагают недоумками и регулярно напоминают им об этом.

• «Исполнители» – злодеи – ужасные зануды, постоянно висят над душой, заглядывают через плечо, контролируют каждый ваш шаг и указывают, что и как делать.

Хотя каждому альфа-лидеру нравится какая-либо одна сторона альфа-треугольника, они попеременно играют разные роли, как Питер Селлерс в фильме «Доктор Стрейнджлав». Например, «герой» – спасатель может вдруг почувствовать себя жертвой спасенного, а «жертва» – начать играть роль героя по отношению к другой «жертве». Альфа-лидеры выступают в роли то злодея, то жертвы: сначала доведут человека до слез, а затем начинают жалеть себя за то, что приходится работать с тупицами. Иногда они играют роль то злодея, то героя – например, когда приходится тушить пожар, разгоревшийся по их вине.

Некий руководитель небольшой компании требовал от подчиненных больше, чем они реально могли сделать в отведенное время. Когда они не справлялись с нагрузкой, он появлялся на белом коне и героически завершал дело сам. Естественно, чтобы удовлетворять постоянную потребность в «жертвах», он неосознанно нанимал неудачников и бездельников.

Как разрушить альфа-треугольник

Альфа-треугольник трудно сломать, ведь сами «актеры» в этом не заинтересованы. «Злодеи» любят, чтобы ситуация была под контролем. «Жертвам» нужно, чтобы их обижали. «Героям» нравится, когда им рукоплещут. И все считают себя правыми. Кроме того, им нравится, когда в них бурлит адреналин: спектакль, который разыгрывается в альфа-треугольнике, – захватывающее действо. Но, как и другие вредные привычки, адреналиновая зависимость наносит ущерб здоровью и мешает правильной работе мозга, она блокирует функции ЦНС, ответственные за процесс мышления. В конце концов каждая из сторон чувствует себя несчастной, но адреналиновая зависимость мешает разорвать порочный круг, вернее треугольник. Жизнь продолжается, или, как поется в песне, «аnd so the beat goes on».

Альфа-треугольники могут быть и хрупкими, как древний папирус, и прочными, как египетские пирамиды. Альфа-лидерам и их окружению предстоят четыре задачи: 1) осознать необходимость изменений; 2) научиться держать себя в руках; 3) постоянно следить за собой, чтобы не возвращаться к старым моделям поведения, и не допускать, чтобы они вошли в привычку; и 4) по мере необходимости вносить коррективы в свое поведение. «Уравновесив» себя, они увидят, что меняются и другие «стороны» треугольника.

Если меняетесь вы, то меняться начинают и остальные. Любой человек, независимо от должности и полномочий, может полностью изменить обстановку на работе, перестав быть одной из сторон альфа-треугольника. Вспомним геометрию: если удалить одну из сторон треугольника, он просто перестанет существовать. Если рухнут его стенки, корпоративный осадок утечет прочь.

Уолт – главный технолог крупной фирмы, занимающейся разработкой программного обеспечения, типичный «исполнитель». На его энергии могла бы работать небольшая электростанция. Но! То, что он считал конструктивной критикой, люди воспринимали как оружие массового поражения. Подчиненные дрожали от страха, коллеги пожимали плечами, и все старались держаться от него подальше. Если кому-то нужно было убедиться в том, что поставки осуществляются вовремя, он обращался к кому угодно, только не к Уолту. Нетрудно догадаться, что происходило, когда Уолт об этом узнавал.

Время от времени жаловался генеральному директору, вдохновенному «мечтателю» с чертами «командира». Тому нравилось играть роль героя, как большинству актеров нравится роль Гамлета. Сначала он утешал Уолта, а потом долго беседовал о проделках «злодея» с несчастными «жертвами», и в компании на какое-то время воцарялся мир и покой. Казалось бы, такой подход вполне разумен. Но проходило время, и все возвращалось на круги своя. Представляете, сколько пользы мог бы принести директор, если бы ему не приходилось тратить время на улаживание конфликтов! Сколько пользы принесли бы «жертвы» Уолта, если бы они не расходовали силы на попытки вырваться из его железных объятий!

Он видит дальше других, и поэтому не считается с мнением подчиненных. Прежде чем закрыть вопрос и принять решение, ему следовало бы выслушать их соображения. Если кто-то упускает какие-то детали, он ядовито, с издевкой говорит: «Может быть, вы все-таки соизволите обратить на это внимание?»

Если бы Уолт вел себя более тактично, вообще проблем бы не было. Он невероятно умен и проницателен, но из-за своего характера не пользуется поддержкой подчиненных.

Уолт с места в карьер начинает говорить о деле. Никаких «Как поживаете?», никаких шуток. Он грубо прерывает собеседника, и тот думает: «Может, я напрасно отнимаю у него время? Может, ему вообще неинтересно разговаривать со мной?»

Его приказной тон оскорбителен. Я перестал к нему обращаться, чтобы лишний раз не нарваться на грубость.

Уолт всем тычет своим всезнайством, даже в тех областях, в которых совсем не разбирается. У нас полно творческих, умных и креативных людей, но он никому не дает рта раскрыть.

О самооценке Уолта говорят его следующие высказывания: «Меня боятся. Но почему? Я вовсе не хочу их обидеть. Ведь потом мне придется расхлебывать эти обиды. А зачем мне это надо? Меня считают грубым, потому что я говорю то, что думаю. А в ответ раздается: “Мне не нравится, как вы себя ведете, поэтому я не буду обращать на вас внимание”».

На примере траектории воздействия (глава 1) мы продемонстрировали Уолту, что его стиль руководства мешает достижению желаемых результатов. Эта информация, а также отзывы сотрудников, явно указывающие на то, что его считают «злодеем» в альфа-треугольнике, развеяли иллюзии относительно того, что все проблемы в организации создает кто-то другой.

Мы помогли и другим участникам драмы. «Жертвы» поняли, что, если они не научатся вести себя по-другому, Уолт и дальше будет играть роль злодея. Генеральный директор признал, что избегал конфронтации с Уолтом, потому ему нравилось чувствовать себя «защитником обиженных»; кроме того, он боялся, что Уолт уйдет из компании. Он понял, что на самом деле потворствовал недостойным выходкам.

Чтобы сломать альфа-треугольник, одного желания мало. Нужны дей ствия. Парадоксально, но факт: именно Уолт, привыкший всех обвинять, сам решил сделать первый шаг. По причинам, которые мы обрисуем далее, ему было предложено дать «взрывной» части его «я» прозвище. Он назвал ее Бомба (на наш взгляд, весьма удачно). Он осознал, что позволяет отрицательным эмоциям копиться до тех пор, пока запал не срабатывает и бомба не взрывается. И тогда он сделал то, чего так не любят делать альфа-лидеры: стал разбираться в своих эмоциях, выходивших за рамки «комфортной зоны». Он научился использовать набор новых инструментов руководства и добиваться от подчиненных высоких результатов работы, не используя «взрывные устройства».

Генеральный директор предупредил Уолта, что, если тот не изменит свое поведение, последствия будут самыми неприятными. Они договорились, что, если Уолт во время совещаний вдруг забудется, генеральный подаст ему какой-нибудь условный знак и не позволит выйти за рамки.

Альфа-треугольник распался. Естественно, поведение «жертв» тоже изменилось, и показатели работы заметно улучшились. К чести Уолта следует сказать, что он настолько научился контролировать себя, что до условных знаков так и не дошло.

Маски, которые мы носим

«Бомба» – это не просто прозвище, это инструмент самоидентификации, или, как говорят психологи, выявления персоны. Persona в переводе с латыни значит «маска» (сторона нашей личности, которую мы показываем окружающим в тот или иной момент времени). Персона (или архетип) – своего рода костюм. Хорошо иметь богатый гардероб, но, когда мы одеваемся без учета места, времени и обстоятельств, могут возникнуть недоразумения. В баре Дикого Запада неуместен смокинг, а на свадьбу не стоит являться в ковбойских сапогах. Неправильный выбор костюма сам по себе может создать множество неприятностей, но представьте, что будет, если вы начнете вести себя в соответствии с вашим нарядом, – например, начнете вальсировать там, где танцуют техасский тустеп, или отплясывать канкан на балу. Уверенные в собственной непогрешимости, мы показываем миру не тот костюм, забывая, что встречают по одежке.

В детстве мы собираем целую коллекцию персон, то есть моделей поведения, помогающих справляться с трудностями. Мы примеряем разные «маски» и выбираем ту, в которой чувствуем себя в безопасности, в которой нас любят и ценят. Мы срастаемся со своими «масками», они поселяются в нашем подсознании, и мы берем их собой в театр взрослой жизни. Они висят на гвоздиках и ждут своего часа. Чем меньше мы осознаем, какую «маску» носим, тем скорее мы думаем, что она и есть наше истинное «я». Взрослея, мы надеваем на себя одну за другой все новые и новые «маски».

Мы используем эту концепцию на занятиях с клиентами уже около десяти лет, опираясь не только на свой опыт, но и на работы Гая и Кэтлин Хендрикс[34]. Знание об архетипах помогает, поскольку учит смотреть на поведение не как на результат врожденных пороков или безусловных рефлексов, а как на совокупность привычек, сложившихся в раннем детстве.

Что нужно знать о персонах

Чтобы установить контроль над проблемными персонами, нужно идентифицировать их и дать им прозвища. В этом вам поможет табл. 2.2, где представлены сгруппированные по категориям прозвища, которые наши клиенты давали своим персонам. Имейте в виду, что они относятся не к определенной категории альфа-лидеров, а к конкретной модели поведения. Используйте их по своему усмотрению или придумайте другие прозвища, соответствующие «маскам» (или «костюмам»), которые вы надеваете в разных ситуациях.

Выявите три наиболее проблемные модели поведения. Дайте каждой из них название. Затем постарайтесь ответить на следующие вопросы.

• Что вы делаете, когда надеваете эту «маску»?

• Что способствует появлению этой персоны?

• Опишите людей или ситуации, заставляющие вас надевать эту «маску».

• Выявите намерения этой персоны.

• Опишите, как лучше всего реализовать эти намерения.

• Представьте себе, как в этом случае будет вести себя персона, и дайте ей прозвище.

Все персоны, указанные в табл. 2.3, в альфа-треугольнике играют роли злодеев. Те три персоны, которым вы дали прозвища, возможно, играют ту же роль. Но последние то становятся жертвами других злодеев, то играют «героев». Поэтому определите, какие «маски» вы надеваете сами. В табл. 2.3 даны прозвища других несносных персон, допекающих наших клиентов. Ответьте на вопросы (см. выше) в отношении каждой своей персоны («жертвы» или «героя»).

Интервью с персоной

Представленная ниже методика помогает изменить модели поведения, привязывающие вас к альфа-треугольнику[35]. Она фактически гарантирует прорыв к естественному поведению и увеличивает эффективность принятия решений. Следует иметь в виду, что ваша цель – не обязательно избавиться от нежелательной персоны. Главное – научиться держать ее под контролем, нажимая на «стоп». Только так вы сможете свободно выбирать, какую «маску» носить.

Методика включает интервью с персоной. Вы должны войти в роль и ответить на несколько вопросов. Брать интервью может любой человек, которому вы доверяете, или вы сами (нужно, чтобы одна часть вашего «я» задавала вопросы другой его части).

Выберите реальную проблемную ситуацию. Дайте персоне, которая выходит на сцену в этой ситуации, прозвище. Пусть оно указывает на нежелательную модель поведения. Придумайте прозвище сами или выберите его из предложенного списка.

Ведите себя как профессиональный актер. Представьте, что от мастерства вашей игры зависит получение «Оскара». Говорите и двигайтесь, как на сцене. Играйте! Примите позу, характерную для выбранной персоны, используйте свойственные ей жесты и манеру поведения. Если хотите, используйте реквизит.

Приступайте к интервью. Задавайте персоне представленные ниже вопросы (лучше в той же последовательности). Отвечайте от ее имени ее голосом. И не забывайте получать удовольствие от происходящего, потому что, если процесс серьезный, это не значит, что им нельзя наслаждаться.

Вопросы

1. Уважаемый (-ая) (прозвище), когда ты впервые появилась в жизни (ваше имя)?

Если ответ будет «На работе», постарайтесь вспомнить, не было ли у вас похожей персоны в детстве. Из нее могло «вырасти» то, что впервые проявилось на работе.

2. Уважаемый (-ая) (прозвище), у кого ты научилась так себя вести?

Постарайтесь вспомнить людей, которым вы подражали в детстве.

3. Уважаемый (-ая) (прозвище), чем ты больше всего гордишься?

4. Уважаемый (-ая) (прозвище), что тебя больше всего беспокоит?

5. Уважаемый (-ая) (прозвище), какие твои поступки, решения или поведение тебя беспокоят сегодня?

6. Уважаемый (-ая) (прозвище), почему ты создаешь проблемы на работе?

7. Уважаемый (-ая) (прозвище), готова ли ты измениться, чтобы приносить пользу, которую приносила в прошлом (ваше имя)?

Если на последний вопрос ответ будет отрицательным, значит, вы еще не готовы к изменениям, или ситуация еще не стала критической. Подумайте, действительно ли вы готовы изменить свое поведение. Если нет, вернитесь к предыдущему вопросу.

Если же вы готовы измениться, займите новую позицию, переместившись в другую часть комнаты. Дайте персоне, которую вы хотите изменить, новое прозвище.

8. Уважаемый (-ая) (новое прозвище), теперь, когда мы познакомились ближе, скажи, чего ты добиваешься?

10. Уважаемый (-ая) (новое прозвище), что ты готова сделать в следующем месяце для того, чтобы добиться своей цели?

Вот как использовал интервью один из наших клиентов, добившийся немалых успехов.

Когда Эдди вел занятия с Кеном Дипьетро (глава 1), почти все члены команды жаловались на одно и то же: когда кто-то ставил правоту Кена под сомнение, он отвергал критику и продолжал стоять на своем. Он усвоил эту модель поведения еще в раннем детстве, потому что она позволяла ему отстаивать свои убеждения, особенно в трудных или конфликтных ситуациях. Она позволяла добиваться результатов, несмотря на нежелательные «побочные эффекты». Кен назвал эту персону Драчун.

Драчун появлялся каждый раз, когда Кен оказывался в условиях жесткой конкуренции. В молодости Драчун помогал. Но там, где Кен работал теперь, этой персоне места не было.

Сотрудники и подчиненные Кена научились осторожности и бдительности. Они разделились на «жертв» и «героев». Третьей стороной альфа-треугольника был «злодей» Кен. Когда Эдди спрашивал у сотрудников Кена, какие «маски» надевают они, когда появляется Драчун, «жертвы» указывали на персоны по прозвищу Спасайся-Кто-Может и Молчок, а «герои» – на Хитреца и Манипулятора (потому что они решали проблемы в обход Кена).

Кен согласился взять интервью у персоны. На вопрос «Чего ты больше всего хочешь?» Драчун ответил: «Приносить пользу и добиваться результатов». Мог ли он уступить свое место персоне, которая помогала бы Кену реализовывать его благие намерения, никому не причиняя вреда? «Да», – сказал он и назвал прозвище этой персоны – Сплошной Позитив. Коллеги Кена поддержали его, наперебой предлагая прозвища новых персон. Прозвища указывали на то, каким они хотели бы видеть Кена: Доктор Фил[36], Надежда-И-Опора, Заводила.

Драчун не хотел сдаваться без боя, но Кену удавалось его опережать и сдерживать. Сотрудники радовались, видя, что Кен становится спокойным и сдержанным, и в результате команда стала более сплоченной, а взаимоотношения заметно улучшились.

Что делать?

• Определите, к какой категории («командиры», «мечтатели», «стратеги», «исполнители») вы принадлежите.

• Определите, к каким категориям относятся альфа-лидеры, с которыми вы часто сталкиваетесь на работе.

• Проанализируйте причины возникновения альфа-треугольника и постарайтесь понять, какие роли в нем играете вы и ваши сотрудники.

• Если вас считают «злодеем», выясните почему.

• Примите твердое решение вырваться из ловушки альфа-треугольника.

• Используйте методики работы с персоной, предложенные в этой главе.

• Возьмите на себя обязательство следить за своим поведением, не допуская появления нежелательной персоны.

Глава 3

«Командир»

Если вожак стаи – питбуль

В 2001 году я стал директором DLA, организации, входящей в список Fortune 200 и занимающейся поставками обмундирования, продовольствия и горючего для армии. В то время военные постоянно жаловались на то, что наше управление слишком дорого обходится и работает неэффективно. Мне приказали провести реорганизацию, снизить издержки и усовершенствовать механизм поставок. Чтобы сломить инерцию, не деморализовав при этом гражданских сотрудников, на которых лежала большая часть работы, я вынужден был действовать жестко. Но, начав рубить сплеча, я мог вызвать панику, а это было недопустимо.

Я бился над этой проблемой два месяца. Потом наступило 11 сентября 2001 года, и моя задача усложнилась во сто крат. Объем поставок значительно возрос, и мне приходилось убеждать сотрудников в серьезности стоящих перед нами проблем и постоянно требовать от них результатов, в то же время не проявляя излишнего нетерпения и никого не запугивая.

Вице-адмирал Кит Липперт, глава DLA (из интервью авторам книги).

Сильные стороны «командира»

Когда возникают трудности, за дело берутся альфа-лидеры. Эти слова могут служить лозунгом «командиров». Будучи прирожденными вожаками, пользуясь доверием, уважением и даже порой благоговением окружающих, они направляют всю свою энергию на решение стоящих перед ними задач.

Их замыслы грандиозны, цели высоки. Они готовы прошибить лбом стену. Чего же они добиваются? Разумеется, победы! Что бы ни делали «командиры», они всегда страстно желают одного – победить. Этого хотят все альфа-лидеры, но «командиры» буквально сгорают от этого желания, и их внутренний счетчик не выключается ни на секунду. Им нужно побеждать, все время побеждать. В каждом следующем квартале показатели должны быть выше, чем в предыдущем. Каждый потенциальный заказчик должен стать постоянным клиентом.

Болельщики знают, что выдающихся спортсменов отличает не только талант, но и воля к победе. Говорят, что Майкл Джордан во время благотворительной партии в гольф рвется к победе ничуть не меньше, чем в финальной игре НБА. Успешные «командиры» заставляют окружающих стремиться к совершенству. Подспудно они жаждут оказаться в ситуациях, в которых нужен сильный лидер, и первыми оказываются в гуще событий, воодушевляя людей, заставляя их открывать в себе новые запасы энергии и преодолевать препятствия. С точки зрения «командиров», руководители всегда должны требовать от подчиненных полной отдачи: ведь только так можно сделать из них победителей. Вот почему и прославленные спортсмены, и суровые вояки пускают слезу, вспоминая строгих тренеров и командиров, которые гоняли их до седьмого пота. «Он был настоящий зверь, временами я его ненавидел, но он изменил мою жизнь».

Когда Рэй Роу, генеральный директор Adecco Group North America, служил в армии, он был именно таким командиром. Подполковнику Роу поручили командование батальоном, завалившим тест на физическую подготовку.

В свои 40 лет выпускник Вест-Пойнта был в два раза старше большинства солдат, но мало кто мог с ним потягаться в силе и выносливости. Он увлекался марафоном, каждое утро совершал долгие пробежки вместе с двумя лабрадорами-ретриверами, а офицеров заставлял бегать раз в неделю. Однажды пса Клайда нашли замертво лежащим на обочине, не выдержало сердце. Об этом случае всегда рассказывали новичкам, которые думали, что иметь дело с «пожилым» командиром будет не так уж трудно. «Он загнал любимого пса, – говорили сержанты. – А ведь души в нем не чаял, да и вам зла не желает. Так что держите форму».

И новички старались вовсю. Спустя годы, когда Роу уже командовал дивизией, солдаты часто спрашивали: «Вы тот самый генерал, который загнал свою собаку?» Его считали строгим командиром, но уважали, о нем вспоминали с удивительной теплотой. В 1993 году он вышел в отставку в звании бригадного генерала и успешно применял армейские навыки в бизнесе.

Уверенных в себе, храбрых и готовых отстаивать свои убеждения «командиров» отличает чувство долга и способность воспитать его в подчиненных. Они смотрят вперед и всегда помнят о высшей цели. Когда Кит Липперт возглавил DLA, управление раздирали склоки. После событий 11 сентября 2001 года Липперт напомнил сотрудникам о миссии Конторы, о которой необходимо помнить не только в трудный час, но изо дня в день.

Когда на Америку обрушился ураган «Катрина», DLA осуществило поставки на сумму в 309 млн долл. (в том числе продуктов питания на сумму в 58 млн долл. и медицинских препаратов на сумму в 7,5 млн долл., а также 4,5 млн галлонов топлива). Сегодня эту организацию считают настолько эффективной по затратам и ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов, что Комиссия по реорганизации и ликвидации военных баз значительно расширила ее полномочия.

Другой лозунг «командиров» – «Я отвечаю за все!». С их точки зрения, личная ответственность за порученное дело – высшая ценность. В сегодняшних организациях, имеющих сложную матричную структуру, руководители должны прививать чувство ответственности каждому сотруднику, в том числе и тем, кто не подчиняется им непосредственно. Нельзя просто приказать хорошо работать – для этого нужно полностью контролировать ситуацию. Некоторые любят обвинять в неудачах подчиненных или плетут интриги для защиты собственных интересов. Не таковы истинные «командиры».

Не все умеют строить отношения с людьми одинаково хорошо, но те, у кого есть эта способность, способны мотивировать подчиненных, попеременно используя то кнут, то пряник. Высокопоставленные «командиры» также используют сочетание строгости и отеческой заботы: «За мной вы как за каменной стеной, только не перечьте!» Хотите пример такого «сбалансированного» «командира»? Вот восхищенные отзывы сотрудников Липперта.

Он всегда интересуется, как идут дела, и я знаю, что ему это действительно интересно. Он умеет думать о людях.

Он заботится о людях, даже если с ними не согласен. Он тратит массу времени на то, чтобы помочь в тех областях, в которых от босса трудно ожидать помощи.

Он не допускает фамильярности, но по-настоящему любит людей, и они чувствуют это. Он строгий, но справедливый.

Ради таких руководителей люди готовы на все. Харизматические лидеры становятся «командирами командиров». Воля к победе у них сочетается с кристальной честностью и порядочностью. «Он честный человек, – говорит один служащий о своем генеральном директоре, – и это подстегивает меня, потому что я понимаю, что и я вношу вклад в общее дело». Для многих «командиров» понятие чести – основополагающее в жизни. Каково бы ни было их призвание – защищать мир во всем мире, развивать экономику сообщества или помогать людям худеть, и что бы они ни делали – воевали, занимались профподготовкой безработных или продавали тренажеры, – они стремятся оставить след в истории. Для многих известных общественных деятелей, меценатов и благотворителей понятие порядочности имело не меньшее значение, чем понятие прибыли.

Совокупность этих качеств вызывает преданность и доверие к «командирам», поэтому они так часто занимают высшие посты и остаются на них до тех пор, пока их огромные плюсы не становятся величайшими минусами.

Проблемы «командира»

Все альфа-лидеры: а) любят побеждать и б) требовательны к окружающим. Эти качества – козырная карта «командиров», но они легко могут стать и их ахиллесовой пятой. Стремление к победе превращается в безжалостное соперничество, а высокие ожидания ведут к разочарованию. Любители «Звездных войн» понимают, о чем идет речь: капитан Кирк – хороший «командир», а клингоны – неуравновешенные альфа-лидеры.

Войну можно и проиграть

Когда стремление к победе выходит за рамки здравого смысла и цивилизованного поведения, оно подтверждает справедливость известной максимы Винса Ломбарди[37]: «Победа – это не “всё”; это единственное, что имеет значение». «Командиры» сражаются буквально со всеми – не только с реальными противниками (например, с конкурентами), но и с коллегами, руководителями других подразделений и даже с единомышленниками. Друзья становятся противниками, подчиненные – врагами. «Командирам» мало выиграть войну; надо еще увешать грудь медалями, причем их должно быть больше, чем у других. Им мало перевыполнить бизнес-план; надо еще получить самый большой бонус.

Иными словами, «командирам» мало просто победить; им надо возвыситься над всеми. Они не просто сражаются; их цель – разгромить противника наголову. Если такие, как Рэй Роу, внушают уважение, то принцип «пленных не брать», который исповедуют «командиры» – питбули, вызывает возмущение, недоверие и желание отомстить. «Командиры» считают мир джунглями, где выживает сильнейший. Они думают, что им все позволено: мошенничать, лгать и рубить головы непокорным. Они не щадят даже потенциальных союзников.

«Командиры» ненавидят просить о помощи. Если вам кажется, что вы сражаетесь на ринге, а все вокруг – майки тайсоны, вряд ли вы захотите подставлять им ухо. А если вы боитесь проявить слабость, то не можете использовать один из главных приемов хорошего руководителя: готовности признать свои недостатки. Проблемы накапливаются и в конце концов становятся неуправляемыми. В результате формируется так называемая «культура ПСТ» («прикрой свой тыл»), расцветает угодничество, нередко сочетающееся с изворотливостью и агрессивностью. Никому не нравится быть мальчиком для битья, поэтому люди рано или поздно находят способ избавиться от обидчика.

Некоторые «командиры», кажется, идут по жизни, насвистывая песенку «Все, что можешь сделать ты, сделать лучше я могу!»[38]. Честолюбие и зависть к чужим успехам заставляют их забывать о высшей цели. Они часто устраивают фирменные «бои»: им нравится смотреть, как сражаются гладиаторы, одетые в деловые костюмы.

Бывший тренер Notre Dame Дэн Девин провоцировал стычки между игроками, чтобы оценить их темперамент, а некоторые «командиры» сознательно стравливают подчиненных, чтобы проверить, как те держат удар. Победителя вводят в «ближний круг». Здоровая конкуренция выявляет в людях лучшие качества, но бессмысленные и унизительные «военные действия» поднимают на поверхность всю грязь. Неуравновешенные «командиры» могут сделать обстановку на работе чем-то средним между сериалом «Династия» и программой Sports Center: в компании будут процветать паранойя, клеветничество и принцип «своя рубашка ближе к телу».

Вздорные «командиры» мешают работать. Им быстро прискучивает мирное гармоничное сосуществование. Они публично унижают соперников. Защищаясь, коллеги, даже те, кто готов к сотрудничеству, стараются лишний раз не высовываться. Главная проблема «командиров»: они отчаянно хотят возвыситься над коллегами, но им некогда возвышаться, они постоянно на ринге. Но трудно расти, если с тобой не хотят работать.

Склонность к жестокой конкуренции создает один из главных источников «утечки» корпоративной энергии – подковерные игры. Менеджер А воюет с менеджером Б по поводу того, кто лучше справится с проектом, а менеджер Х категорически отказывается делиться информацией с менеджером Y. Каждый оберегает свою территорию. В худшем случае результат бывает таким же, как в джунглях: если звери в стае начинают бороться между собой за власть, стая слабеет, и ее изгоняют более сильные звери.

Энергию, которая растрачивается на соперничество, нужно направить на сплочение людей. Неумение развивать партнерские отношения – один из главных недостатков «командиров». Говоря о своем успешном опыте управления Dell Americas в связке с Ро Парра, Джо Маренги говорит: «Всю жизнь я кидался песком в тех, кто посягал на мою песочницу. Сегодня мы управляем компанией вдвоем. Сначала мне было трудно, но затем я понял, что делить с кем-то ответственность – это замечательно».

«Командиры», не верящие, что можно победить, не уничтожая противника, способны разгромить целые компании. В крупной транснациональной корпорации работают два молодых человека. Они пришли с интервалом в два года и считаются восходящими звездами. В их подчинении от 8000 до 10 000 человек, и они должны постоянно взаимодействовать. Оба «командиры», оба одинаково нацелены на успех, оба трудятся, не покладая рук, и оба упрямо отстаивают свою правоту. Но их упрямство проявляется по-разному. Одного из них (назовем его Гарри) – отличает творческая инициатива, энтузиазм и дальновидность, но он слишком горяч, чтобы завоевать поддержку коллег и подчиненных. Он добивается успеха, только если ему дают конкретную задачу. Другой, назовем его Том, тоже сильный лидер, но, в отличие от Гарри, умеет строить отношения с людьми так же хорошо, как руководить. Гарри смотрит далеко вперед, а Том ориентируется на краткосрочную перспективу. Сотрудники других подразделений, и прежде всего группы, которую возглавляет Гарри, считают Тома легко управляемым и недалеким. В идеальных условиях оба эти одаренных «командира» использовали бы различия в стиле руководства с пользой для себя и для бизнеса. Но в реальности они не доверяют друг другу, и недоверие распространяется на их подразделения, мешая эффективному взаимодействию, что, в конечном итоге, создает серьезные проблемы для компании.

Их противостояние привело к расколу и в руководстве. И генеральный директор, и председатель совета директоров хотят угодить обоим, но не знают как. Мы посоветовали им потребовать от Тома и Гарри, чтобы те напрямую уладили разногласия. Пока что наш совет не нашел отклика. Председатель боится потерять перспективных сотрудников. Директор в принципе избегает прямых конфронтаций. Как и многим вспыльчивым «командирам», ему легче устроить публичную сцену, чем разбираться с трудными вопросами в беседе с глазу на глаз. Вспомним об альфа-треугольнике: и Том, и Гарри считают друг друга злодеями, а самих себя – жертвами; председатель совета директоров и генеральный директор играют роли классических героев. Сейчас, когда мы пишем эти строки, борьба становится все острее, а корпоративный осадок – все гуще.

Юпитер, ты сердишься? Значит, ты неправ

Абрахам Маслоу, психолог-новатор и приверженец гуманистического направления в психологии, как-то заметил, что если у нас есть только один инструмент – молоток, мы будем видеть вокруг только гвозди. Неуравновешенные «командиры» часто выступают в роли такого молотка, которому только и нужно, что хороший гвоздь.

Неумение контролировать свою вспыльчивость – серьезная проблема представителей всех четырех категорий альфа-лидеров, но взбешенный «командир» – это ужасно. Он изрыгает проклятия, окружение трепещет. В кризисной ситуации агрессивность иногда помогает. Никто не упрекнет футбольного тренера, орущего на игроков во время матча. Но когда генерал Джордж Паттон, прославленный герой Второй мировой войны, набросился на раненого солдата, прикованного к госпитальной койке, или когда Вуди Хейс, легендарный тренер Ohio State, начал лупить игрока другой команды, все расценили это как бессмысленную жестокость. Симпатия сограждан испарилась в один момент.

Не исключено, что существуют сферы деятельности, где несдержанность может быть оправдана, но это уж точно не современный бизнес. Нездоровые проявления «командиров» часто считаются платой за успешное управление компанией, требующее от руководителей жесткости и умения «делать дело». Побочный эффект такого руководства очень опасен, особенно если в схватку вступают два неуравновешенных альфа-лидера.

Кейт однажды пригласили в крупную корпорацию для работы с генеральным директором и директором по операциям. Она провела несколько индивидуальных занятий и быстро нашла общий язык с обоими. Затем она посетила собрание, на котором присутствовали 16 представителей высшего руководства компании и 25 вице-президентов и директоров. Старший вице-президент по операциям открыл презентацию. Операционный директор стоял рядом. Через несколько минут генеральный поднялся, наставил палец на докладчика и начал изводить его замечаниями. Кейт была в шоке: этот милый человек, приятный собеседник превратился в хама. Выступающий пятился, пока не оказался буквально прижатым к стене. Кейт инстинктивно вскочила с места.

К счастью, объявили перерыв. Кейт отвела отличившегося в сторону и объяснила, что так себя не ведут. Чтобы расставить точки над «i», она заявила, что отказывается работать в компании, где подобные выходки считаются допустимым и где представители высшего руководства подают подчиненным пример грубости и хамства. К счастью, как и большинство зрелых альфа-лидеров, директор умел держать удар и готов был воспринимать конструктивную критику. Кейт не только не получила расчет, но и завоевала его уважение. Их отношения стали фундаментом для эффективного коучинга, а затем переросли в дружбу. На занятии Кейт сказала, что он оскорбляет людей, терроризируя их на публике, в то время как при общении с глазу на глаз ведет себя, как ангел. Такое поведение (лев на публике, ягненок в кулуарах) противоречит принципу менеджмента, известному любому первокурснику: хвалить публично, критиковать без свидетелей. Сначала директор пытался оправдываться: «Я не хочу, чтобы из-за одного болтуна попусту тратили время тридцать человек. Мне не нужно разжевывать одно и то же по десять раз. Я хочу принять решение и двигаться дальше. Менеджеров среднего звена много, и я вижу их раз в полгода, так что тут не до церемоний». Он признавал, что делает людям больно, но считал это неизбежным злом. Кейт указала ему на практические последствия его поведения в стиле доктора Джекила и мистера Хайда, сформулированные в отзывах сотрудников.

На совещаниях он ведет себя настолько агрессивно, что мы боимся слово сказать и тщательно фильтруем информацию, опасаясь вывести его из себя.

В приватной обстановке он очень мил. Но на больших совещаниях его беспардонность отвратительна.

Я давно понял, что не стоит спорить с ним на людях, и привык делать это после совещаний. Но это мешает открытой дискуссии и коллективному принятию решений.

Мы всегда оставляем десять минут на выпуск пара. Когда он уходит, начинается настоящая работа.

Как только директор по операциям увидел, что играет роль злодея в десятках альфа-треугольников, он попытался «примирить» маску Плюшевого медвежонка, которую он надевал во время частных бесед, с маской Кувалды, используемой на совещаниях.

Вот придет барин…

«Командиры» не всегда понимают, как много значит для людей само их присутствие. Например, Липперт обладает всеми достоинствами «командира» и почти не имеет недостатков, свойственных этой категории. Это образцовый командный игрок и в то же время жесткий и властный руководитель. Он никогда не повышает голоса и не выходит из себя. Однако результаты опроса сотрудников, проведенного через полгода после того, как он занял пост руководителя DLA, показали, что некоторые считают его замкнутым, надменным человеком. Адмирал очень удивился, узнав, что подчиненные его побаиваются. Мы объяснили, что излишняя жесткость заставляет людей работать, но вселяет в них недоверие. В долгосрочной перспективе это может нанести ущерб организации, потому что запуганные сотрудники обычно скрывают проблемы от начальства и предпочитают все вопросы решать самостоятельно. Увы, у них это не всегда получается.

Если даже такой образцовый руководитель, как Липперт, способен, сам того не желая, внушать страх подчиненным, что же говорить о разбушевавшемся хулигане?

Ознакомившись с результатами опроса, адмирал решил не терять времени даром. Перелом наступил в июне 2002 года на выездном семинаре. Мы попросили представителей руководства перечислить на бумаге их сильные стороны и недостатки, а затем пройти по залу и высказать замечания каждому из присутствующих. К всеобщему изумлению, Липперт также принял участие в этой процедуре, принимая критику в свой адрес и обещая исправить недостатки. Позднее он признал, что его усилия, направленные на то, чтобы утрясти все проблемы, часто вызывали негативные последствия.

В ходе следующего опроса мы получили совсем другие отзывы о нем.

Адмирал стал более открытым и доброжелательным, а это значит, что он верит в нас. Мы работаем изо всех сил, и нам это в радость.

Липперт стал иначе относиться к людям. Он всегда прекрасно работал, но сейчас он вышел на совершенно новый уровень.

Прямым следствием изменения стиля руководства стало то, что управление прекрасно справилось с организацией поставок во время войны в Ираке. Усиление командного духа и улучшение климата в организации позволили значительно увеличить продуктивность и сократить штат. В результате она стала пользоваться большим уважением со стороны армейских заказчиков, а ее полномочия были расширены в связи с ликвидацией военных баз.

В отличие от адмирала Липперта, многие «командиры» не осознают негативных последствий своего поведения. Они упорно считают его оправданным, ссылаясь на то, что этого требует успех дела, и никто не осмеливается им перечить. Не желая нажить неприятностей, люди скрывают правду, в «заговор молчания» часто вступают даже представители высшего руководства. Если вдруг кто-то из вышестоящих говорит, что агрессия и запугивание неприемлемы, «командиры» мгновенно находят устраивающий всех ответ: «Да, иногда я перегибаю палку, но ведь это же из лучших побуждений!». Многие обещают сдерживаться, но лишь единицы начинают заниматься самосовершенствованием с таким же энтузиазмом, с каким добиваются других целей. Зачем, если начальство, пожурив для вида, обязательно даст лакомый кусочек – новое назначение?

Но, как мы уже писали, ситуация быстро меняется. Организации со временем теряют терпение, и агрессорам в конечном итоге мало что светит.

«Командирши»

«Командирш» гораздо меньше, чем «командиров», и они реже склонны запугивать и подавлять. Как и мужчины, они нацелены на конечный результат. Как и мужчины, они хотят побеждать, «построив» свои войска, но ведут их в бой, не забывая, как сейчас говорят, о человеческом факторе. Неудивительно, что по результатам нашего опроса «командиры» набрали значительно больше очков по факторам риска, чем «командирши» (см. таблицу Б-2 в приложении Б)[39].

И те и другие имеют развитое чувство долга, но женщины чаще склонны мотивировать «солдат», не только ориентируя их на решение конкретной задачи, но и апеллируя к таким ценностям, как миссия и след в истории, особенно если чувствуют, что теряется интерес к работе.

Кроме того, и «командиры», и «командирши» требуют от «воинов» преданности, но добиваются ее по-разному. Дамы обычно стараются поддерживать в командах чувство общности, показывая, что по-настоящему заботятся о подчиненных. Их чаще, чем мужчин, интересует то, чем люди занимаются в свободное время. Они дарят сотрудникам подарки и открытки. Короче говоря, «командирская» агрессивность у женщины обычно смягчается проявлениями материнской заботы.

Например, одна наша клиентка (назовем ее Кэти Менкин) работала менеджером среднего звена в Heller Financial, крупной финансовой компании. Эта сильная, активная женщина была прекрасным специалистом. Она так заботилась о подчиненных, что в офисе ее называли не иначе как Мамочка. Она добилась признания команды и всегда стояла на страже ее интересов. Когда она просила подчиненных поработать в выходные, то и сама выходила вместе с ними.

Однако коллеги считали, что ей не хватает жесткости, необходимой руководителю. Например, если подчиненные заваливали работу, она лишь журила их и взывала к совести, никогда не прибегая к наказаниям. Кэти не только защищала их, но и постоянно контролировала. Будучи консерватором по натуре, она отстаивала свою точку зрения и использовала все свое влияние, чтобы отразить неожиданные идеи. Команда была благодарна ей за заботу, но всех раздражал мелочный контроль и неприятие нового.

К чести Кэти надо сказать, что, когда ее продвижение по службе оказалось под угрозой, она изменила стиль руководства. Кэти смогла стать не только защитницей и воспитательницей, но и руководителем и организатором. Она научилась не только проталкивать свои идеи, но и воспринимать чужие. Изменился и ее внешний облик: она стала меньше походить на добрую мамочку, обновила гардероб и сменила старомодную прическу. Кроме того, она перестала работать сверхурочно. За четыре года она продвинулась на три ступени вверх и стала президентом крупнейшего прибыльного подразделения.

Однако не каждая «командирша» способна измениться, как Кэти, и внешняя мягкость иногда снижает эффективность руководства и мешает продвижению по службе. Это прежде всего касается женщин, страдающих оттого, что их оттесняют более агрессивные коллеги. Именно излишне эмоциональное или поверхностное восприятие любого проявления несогласия является причиной распространенного мнения, что женщины не могут быть руководителями высшего звена, так как им не хватает «металла в голосе». «Командиршам» мешает и стремление во всем полагаться на интуицию, не подкрепленную логикой и аргументами.

Арсенал «командиров»

Если вы – «командир», вам надо научиться думать не только о себе. Вы должны блистать, не мешая блистать другим; соперничать, не забывая о сотрудничестве; восхищать окружающих компетентностью и завоевывать симпатию справедливостью и добротой. Нельзя возвыситься, унижая других. Нужно уметь не только брать на себя ответственность, но и делиться полномочиями; не только вызывать восторг, но и внушать доверие. Вы должны подавать пример подчиненным, стимулируя сотрудничество с другими рабочими группами, основанное на общности целей и обмене ресурсами. Вам не раз приходилось решать сложнейшие проблемы. Если вы справитесь и с этой задачей, результат превзойдет все ваши ожидания.

Но хватит ли у вас решимости? Готовы ли вы перевернуть страницу и перейти к чтению следующего раздела? Может быть, вы считаете, что вам не нужны советы, что вы и так все знаете? Именно так думают многие «командиры», услышав критику в свой адрес. Они добиваются колоссальной производительности, но не решают главную задачу, то есть не меняют своего поведения. Не совершайте типичную ошибку «командиров» – не путайте лязганье затвором с попаданием в цель.

Не бойтесь признавать свои недостатки

Альфа-лидеры считают себя героями. Они хотят казаться надежными и сильными. Он хотят выглядеть непобедимыми. Они боятся, что без этого подчиненные перестанут в них верить, а противники попросту растерзают. «Командирам» особенно трудно признаваться в своих недостатках, потому что в качестве инструмента управления они обычно используют «кнут» в виде угроз, запугивания и оргвыводов. Они хотят быть решительными и действуют в соответствии со своими представлениями, невзирая на факты и конкретные обстоятельства. Так, по данным DDI, 30 % респондентов из 700 опрошенных указали, что делать выводы без тщательной проверки фактов – самая грубая ошибка, которую может совершить руководитель[40].

Но, как ни странно, если авторитетный, успешный руководитель откровенно признается в своих недостатках, его начинают считать более уверенным в себе и смелым человеком. Те, кто способен открыто признать свои слабости, вызывают больше уважения, чем те, кто надувает щеки, боясь продемонстрировать брешь в обороне.

Вы – всего лишь человек. Пытаясь казаться совершенством, вы только отталкиваете людей. А признавая, что вы такой же, вы имеете все шансы заслужить лишнюю толику симпатии. Будьте проще – и люди потянутся к вам.

Готовы ли вы признать свои недостатки, чтобы укрепить отношения с сотрудниками? Согласившись (или не согласившись) со следующими утверждениями, вы сможете понять, насколько вы искренни.

Когда меня спрашивают о чем-то, мне трудно ответить: «Не знаю».

Я умею продемонстрировать людям свое превосходство.

Я часто преувеличиваю свой опыт.

Я пытаюсь скрывать свои проблемы до тех пор, пока не найду пути их решения.

Я стараюсь не привлекать внимание к тому, что может уронить мой престиж в глазах подчиненных.

Иногда я делаю вид, что понимаю то, чего на самом деле не понимаю.

Я стараюсь казаться решительным, даже если не знаю, что делать.

Если вы согласились с большинством утверждений, значит, вы нуждаетесь в хорошей дозе лекарства, стимулирующего самокритичность. И это не просто красивые слова; это – то, без чего нельзя обойтись. Наш опыт показывает, что в компаниях, делающих ставку на честность и самокритику, царит дух творчества, люди лучше работают, прибыль растет.

Если вы сомневаетесь в этом, проведите эксперимент. Представьте, что ваш босс (альфа-лидер) недоволен тем, как вы выполняете его указания, а вам кажется, что он отдает их недостаточно четко. Босс рвет и мечет и хлопает дверью. А если бы он повел себя иначе? Если бы он сел и спокойно сказал: «Боюсь, мне не всегда удается достаточно четко сформулировать то, чего я от вас хочу. Я понимаю, как сделать то-то и то-то, и хочу, чтобы это сделали именно вы, но вы же не можете читать мои мысли. Давайте попробуем разобраться вместе». В каком случае вы расшибетесь в лепешку, чтобы выполнить поручение? В каком случае станете доверять ему?

В 2002 году вице-адмирал Дэн Маккарти, который в то время возглавлял Командование снабжения ВМС США (Naval Supply Systems Command), попросил Эдди помочь сохранить конкурентоспособность организации в условиях кампании по борьбе с терроризмом, одновременно сократив эксплуатационные расходы. Сам Маккарти очень любил и хотел учиться, хотя часто применял меры устрашения. Высокое звание, представительная фигура и звучный, выразительный голос подчеркивали его силу и авторитет. Когда Эдди попросил членов группы описать их опыт общения с адмиралом, одна «гражданская» дама, проработавшая в компании много лет (назовем ее Джейн), пожаловалась, что однажды потратила ужасно много времени и сил на то, чтобы собрать для него информацию, а тот лишь что-то пробурчал себе под нос, получив нужные данные. В ответ на деликатное замечание адмирал вскинулся, как ужаленный, пустился в длинные объяснения, и хотя его доводы не выдерживали никакой критики, Джейн сразу расхотелось продолжать разговор.

Реакция Маккарти нарушила предложенную им самим повестку дня совещания, целью которого было всестороннее открытое обсуждение проблем организации. К его чести следует сказать, что он быстро понял свою ошибку. После перерыва на ланч он взял слово и признал, что на утренней сессии вел себя неподобающим образом.

Маккарти продемонстрировал несколько необходимых навыков: 1) умение честно и объективно оценить свое поведение, не обвиняя других и не преуменьшая их вклада в общее дело; 2) способность отказаться от оправданий и объяснений и начать учиться; 3) готовность честно признать свои ошибки и 4) способность критически оценивать свое поведение. Он публично признал, что был неправ.

Еще один прекрасный пример самокритики указывает на то, как полезно работать с масками. В рядах руководства крупной компании, входящей в список Fortune 500, разгорелся спор по поводу покупки ряда предприятий. Страсти накалялись. Руководство разделилось на два лагеря. Генеральный директор, который называл свою маску «Воротила», упорно настаивал на необходимости этого шага. Его поддерживала примерно половина команды. Более консервативные руководители во главе с финансовым директором опасались рисковать. Когда финдиректор – крупный человек, известный своей грубостью и резкостью, неожиданно вскочил с кресла, в зале словно стало меньше места. Всплеснув руками, он проревел: «Мистер Громобой вот-вот вырвется наружу, и мне его не удержать!»

Грянул взрыв хохота. Мистер Громобой – так финансовый директор называл свою персону, которая выходила на сцену, когда он срывался с цепи. Он боялся ее не меньше, чем его коллеги и подчиненные. Еще бы – ведь эта «маска» много лет всячески ему вредила. Если бы Мистер Громобой вырвался наружу и попытался силой добиться своего, это только усилило бы противостояние. Но удаль, с которой он устроил саморазоблачение, сняла напряжение. Даже Воротила не мог не согласиться с доводами финансового директора. Так Мистер Громобой спас положение.

Мораль: признавая, что у вас есть недостатки, вы посылаете подчиненным своего рода сигнал: ничего страшного, если они тоже не без греха. Своей открытостью вы подаете пример самокритики и самосовершенствования, завоевываете доверие и уважение.

Если вы хотите создать самообучающуюся организацию и заставить подчиненных стремиться постоянно повышать планку, нужно самому проявить готовность к самосовершенствованию.

Надоело говорить и спорить?

Истина рождается в споре, но постоянные раздоры снижают продуктивность работы. Все мы в одной лодке, и если вы начнете пихаться локтями, она перевернется. Чтобы этого не случилось, нужен честный, свободный диалог. Поскольку «командиры» больше других альфа-лидеров боятся демонстрировать свои уязвимые места, критический момент наступает, когда один из соперников находит в себе смелость сделать первый шаг. Зачастую для этого требуется вмешательство коуча. Вот как нам удалось примирить двух «командиров» и спасти одну фармацевтическую компанию.

Бен занимал пост руководителя по науке. Благодаря техническим знаниям и организаторским способностям он добивался прекрасных результатов. Внешне он тоже производил впечатление. Двухметровый гигант, уверенная походка, зычный голос. Проблема заключалась в том, что он был «командиром» по призванию, но не по должности. Бен тоже кому-то подчинялся, а именно Гилу – энергичному и властному руководителю службы исследований и разработок. Работали они неплохо, но постоянно пикировались, причем прилюдно.

Они ведут себя по принципу «милые бранятся – только тешатся». Гил орет на Бена так, что у меня волосы на голове встают дыбом. Бен, видимо, не принимает это близко к сердцу и отвечает Гилу тем же.

Бен и Гил – сладкая парочка, но иногда они превращаются в злейших врагов. Они орут друг на друга на совещаниях, отнимая у нас кучу времени.

Они превратили публичные стычки в вид спорта. На совещаниях устраивают целые представления. Но Бен никогда не собачится с Гилом, когда они остаются наедине.

Мы посоветовали заклятым друзьям научиться разрешать все разногласия по мере возникновения и только тет-а-тет. В первую очередь изменить свое поведение должен был Бен, потому что он не только подчинялся Гилу, но и гораздо хуже владел собой. Гил знал, что агрессивная манера поведения Бена раздражает сотрудников. Бен понимал, что ему необходимо измениться. Он назвал свою вздорную персону Поганец Бен и попросил коллег по возможности приструнить негодника.

Бен и Гил начали осваивать «искусство властвовать собою». И освоили. Вернув таким образом уважение подчиненных и добившись значительного повышения эффективности.

Учитесь властвовать собой

Мы готовы мириться со многими начальственными недостатками, но нервная система не выдерживает постоянного напряжения, и дело часто кончается долгими перекурами, прогулами, текучестью кадров и снижением производительности труда. Научиться контролировать отрицательные эмоции можно, используя два приема, которые пригодятся всем альфа-лидерам.

Не порите горячку. Если вам удастся уловить «критический момент» и притормозить его, вы успеете потихоньку остыть и не нагородить того, о чем позднее пожалеете. Вы выиграете время, чтобы проанализировать свое поведение. Что вы на самом деле хотите сделать? Каковы ваши истинные намерения? Что лучше всего для команды? А для компании? А для вас? Передышка поможет убедиться в том, что ваши действия соответствуют вашим намерениям.

Разумеется, обстоятельства не всегда располагают к длительной «медитации». Однако используя успокоительные приемы, вы многого добьетесь. Дыхательные и физические упражнения (интенсивные нагрузки, ходьба по комнате или потягивание) позволяют эффективно справиться с эмоциями, взять себя в руки. Несколько глубоких вдохов и задержка дыхания оттянут энергию от «животных» участков мозга, которые требуют разрядки, и направят ее к центрам высшей нервной деятельности, отвечающим за рациональное мышление и творчество. Вы можете встать и сделать несколько шагов по комнате, проделать упражнения на полу, пробежаться на месте или потянуться. Все это поможет разрядить отрицательную энергию, которая ведет к эмоциональным вспышкам. (Подробные инструкции см. в главе 8.)

Плечо друга. Есть у вас коллеги, с которыми вы можете говорить откровенно и от которых всегда готовы выслушать правду? Почему бы не попросить их помочь вам? Незаметные сигналы помогут предотвратить взрыв. Вы поймете, в каких ситуациях теряете контроль над собой, и научитесь одергивать себя. Идеальный помощник – это человек, с которым вы проводите много времени и который хорошо знает вас. Попросите его критиковать вас, пообещав, что «ему за это ничего не будет».

Марио обладал полным набором положительных качеств «командира», но внезапные вспышки ярости делали его злодеем то в одном, то в другом альфа-треугольнике. Марио занимал пост старшего вице-президента транснациональной корпорации и отвечал за работу на целом континенте. Он продвигался по службе с космической скоростью, но деспотизм обходился дорого. Вот что говорили в нем в 2002 году сотрудники.

Марио руководит по принципу «Засучили рукава, и вперед!». Его пример заразителен. Но когда не в духе, от него лучше держаться подальше.

Каждый раз, когда мне кажется, что я уже все умею, он заставляет меня брать новую высоту. Но он бывает так нетерпим и резок, что офис превращается в ринг.

Он удивительно настойчив и отличается редкой целеустремленностью. Но иногда он превращается буквально в живодера. Он будет вас гнобить, пока вы не взмолитесь о пощаде.

Марио твердо знает, чего хочет, но не всегда умеет это объяснить, а люди боятся задавать вопросы. Они берут под козырек и молят, чтоб господь ниспослал им удачу. Недовольный Марио – это форменное чудовище.

Подчиненные лезут из кожи вон, но не по собственной воле, а лишь бы не попасть под горячую руку. В конечном счете мотивация снижается. Ему нужно научиться быть не только Сержантом Марио, но и Партнером Марио.

Стать Партнером Марио – именно это мы порекомендовали ему, когда начали заниматься. Он ответил: «Я хочу, чтобы они работали на все сто и даже лучше. Но иногда я перегибаю палку. Как этого избежать?» Марио назвал свою проблемную персону Бульдозер и создал ее «двойника» по прозвищу Самурай – воина, всегда сохраняющего присутствие духа и никогда не пускающего в ход силу без крайней необходимости. Так началась наша работа.

Он прилежно учился слушать. Мы посоветовали ему не скупиться на похвалы, научили делать паузу, перед тем как «нажать на спусковой крючок», разработали комплекс дыхательных упражнений. Когда он замечал, что вот-вот начнет заводиться, то делал несколько глубоких вдохов. Попутно Марио создавал «тайную сеть» союзников – надежных сотрудников, отличающихся таким же взрывным характером. В сложных случаях они обращались друг к другу за помощью, а раз в неделю встречались, чтобы обсудить свои успехи.

Спустя два года отзывы изменились.

Только и разговоров о том, каким милым и добрым стал наш Марио. Раньше он говорил: «Если вы не добьетесь таких-то показателей в этом квартале, считайте, что вы уволены». Сегодня он говорит: «Вы хорошо поработали, но я считаю, что вы могли добиться большего».

Раньше он мог уничтожить вас буквально одним словом. Сегодня он больше вдается в детали и проявляет меньше эмоций, и поэтому легче понять, чего он хочет.

Дипломатом его не назовешь, но он научился вести себя более или менее прилично.

Он еще иногда выходит из себя, но это уже цветочки.

Раньше, если вы что-то делали не так, Марио готов был убить вас на месте. Сейчас он объясняет, что именно его не устраивает. Его недовольство не мешает работать.

На последнем совещании один из «нижестоящих» директоров внес предложение по одному из наших направлений, не приведя ни цифр, ни фактов, ни каких-либо аргументов. Случись это пару лет назад, ему бы не поздоровилось, а сегодня Марио ограничился парой язвительных замечаний, и вопрос был вроде бы закрыт. После презентации Марио подозвал нас и сказал: «Ребята, надо бы помочь этому малому».

Когда Марио научился управлять эмоциями, случилось то, что и должно было случиться: люди, которые раньше были настроены против него, начали его поддерживать, а те, кто предпочитали помалкивать и не высовываться, дабы не нарваться, смогли наконец проявить творческую инициативу.

Как работать с «командирами»

Агрессивные, нападающие «командиры» – злодеи, оскорбленные подчиненные – жертвы. Те, кто считает «командиров» злодеями (независимо от того, насколько это оправданно), оказываются в ловушке альфа-треугольника. Поэтому лучше проявить решимость и взять на себя ответственность за одну-единственную вещь, которая зависит от вас: за свое собственное поведение.

Главное – не падать духом, не ныть и не жаловаться. Некий сотрудник посетовал, что, поделившись с «командиром» Джеком проблемами, возникшими в ходе работы над сложным проектом, в ответ услышал злобный рык: «Заткнись! Хватит ныть!». «Он думает, что один тут работает, а все остальные баклуши бьют. Ему на всех наплевать». Поэтому в любой ситуации, когда вам хочется пожалеть себя, постарайтесь либо найти выход из нее, либо взглянуть на нее иначе. Воспользуйтесь возможностью чему-то научиться: подумайте, как сделать работу эффективной, заставить принимать во внимание ваши идеи и соображения.

Например, если начальник-«командир» дает вам непосильное задание, не отказывайтесь с ходу. Лучше подумайте, что нужно сделать, чтобы добиться поставленных целей с наименьшими затратами. Как выполнить его указания так, чтобы это пошло вам на пользу? Если вы сможете это сделать, выгода будет тройной: выиграете и вы, и ваш босс, и ваша компания.

Кроме того, остерегайтесь надевать «маски», провоцирующие проявление темных сторон «командиров». Прежде всего, это три «братца»: Приспособленец, Соглашатель и Нытик.

Приспособленец и Соглашатель не любят конфликтов и всегда притворяются, что со всем согласны. Но важно не изображать полное отсутствие проблем, а решать проблемы и делать дело. В кулуарах оба они часто превращаются в Нытика и начинают втихаря судачить о «командире». Если вы обнаружили у себя такие наклонности, не жалуйтесь, а наберитесь храбрости и сделайте решительный шаг. Соберите необходимую информацию и заручитесь поддержкой, чтобы решить проблемы, которые вы так проницательно выявили. Не бойтесь ошибиться или стать объектом критики.

Вот как один высококвалифицированный руководитель, который сам не был альфа-лидером, сделал доброе дело себе и компании, блестяще решив проблему с энергичным и властным «командиром». В 2005 году журнал Business Week назвал Гектора Руиза, председателя и генерального директора Advanced Micro Devices (AMD), одним из десяти лучших руководителей компаний в стране[41]. Еще в 1999 году, когда ему предложили занять пост президента и директора по операциям, друзья пытались отговорить его от этого шага. Они были уверены, что Гектор, сильный руководитель, использующий деликатный, ориентированный на сотрудничество подход, не сработается с основателем компании Джерри Сандерсом III, неукротимым «командиром». Однако, воодушевленный возможностью изменить к лучшему ситуацию в компании, раздираемой противоречиями, Гектор согласился, тем более что члены совета директоров подлили масла в огонь, сказав, что он будет первым кандидатом на пост преемника Сандерса.

Работа грозила превратиться в душераздирающее реалити-шоу. Однако Гектор не захотел оказаться затянутым в «воронку» альфа-треугольника. «Я изо всех сил старался, чтобы все шло гладко, – говорил он. – Я не собирался принимать вызов Джерри, даже если сумею его переиграть». Когда Джерри рвал и метал на совещаниях, Гектор сохранял спокойствие. Помня рекомендации Кейт, полученные на занятиях в Motorola, где он служил раньше, Гектор невозмутимо сносил выпады начальника. Не пускаясь в объяснения и не оправдываясь, он научился возражать Джерри таким образом, чтобы стимулировать нормальное обсуждение.

В то же время Гектор понимал, что ему следует перенять некоторые положительные качества альфа-лидера, иначе он не сможет развернуть AMD в правильном направлении. «Я сделал так, чтобы все знали, что изменения – это всерьез и надолго, и попросил сотрудников оказать мне поддержку. Я выслушал их опасения, но недвусмысленно (хотя и в мягкой форме) дал понять, что решение принято, и им остается либо согласиться со мной, либо покинуть компанию. В конце концов примерно две трети поддержали изменения, а с остальными я повел себя жестко, но конструктивно». Сохраняя верность своим принципам и приверженность избранному стилю руководства, Гектор смог вывести компанию на новый путь. В 2002 году он стал генеральным директором, а в 2005 году занял пост председателя совета директоров.

Что делать, если альфа-лидер в ярости

Независимо от того, являетесь ли альфа-лидером вы сами, работа с неуправляемыми «командирами» – дело трудное и опасное.

• Не занимайте оборонительную позицию. Никаких объяснений и оправданий! Возьмите на себя всю ответственность за случившееся. Возможно, проблема возникла не по вашей вине, но вы можете взять на себя долю ответственности и, что еще важнее, сделать все возможное для ее решения.

• Ни в коем случае не считайте себя жертвой. Да, ваш босс – хулиган. Да, он сделал из вас стрелочника. Да, нельзя так относиться к людям. С его поведением нельзя смириться, но его можно попытаться понять. Почему босс кричит именно на вас? Если вместо того, чтобы ворчать и жаловаться, вы начнете учиться, альфа-треугольник будет сломан. Если ваш босс играет роль злодея, это еще не значит, что вы должны быть жертвой.

• Посмотрите в зеркало. Если вы не хотите, чтобы на вас повышали голос, задумайтесь, не сами ли вы провоцируете агрессора. Возможно, быть мишенью для чьего-то гнева – модель поведения, усвоенная в далеком прошлом? Почему так происходит? Если вам это выгодно, значит, вы сами потворствуете злоупотреблениям. Чтобы защититься от гнева альфа-лидера и заставить его держаться в определенных рамках, следует понять, откуда этот гнев взялся.

• Задавайте вопросы. Учитесь вести себя, как альфа-лидер, независимо от того, как ведет себя ваш босс. Спокойно повторите то, что он сказал. Задайте уточняющие вопросы, чтобы он увидел, что вы хотите во всем разобраться. Поищите жемчужные зерна мудрости, спрятанные в навозной куче бешенства. Покажите, что вы его поняли, и коротко расскажите, что намерены делать.

• Какое поведение вы считаете нормальным? Часто мы сами виноваты в том, что люди ведут себя с нами не так, как бы того хотелось. Если вас постоянно возят лицом по столу, значит, вы сами допускаете это. Поведение альфа-лидера может указывать на то, что вам не хватает духу поставить его на место. Если вы твердо решите для себя, что его поведение недопустимо, альфа-лидер начнет меняться.

• Твердо стойте на своем. Определите для себя, какое поведение следует считать недопустимым, и установите четкие границы. Дайте понять, что с вами нельзя общаться в таком тоне. Если вам придется прекратить разговор, ни в коем случае не выходите из себя и не поддавайтесь на провокации. Просто напомните о своих словах и уйдите. Тем самым вы докажете, что не терпите хамства. Альфа-лидеру это вряд ли понравится, зато он начнет вас уважать.

Как вести себя с «командирами»: советы женщинам

Женщинам нелегко приходится в организациях, где царит «командирская» культура. Линда Фурига, главный специалист по финансам DLА, поняла, что без коучинга ей не обойтись. (После курса занятий она взяла в свои руки бразды правления финансовым отделом организации.)

Однако, несмотря на квалификацию, из-за мягкой манеры поведения ее точка зрения не всегда бывала услышана. Негромкий женский голос часто тонул в мужском хоре. Коллеги больше доверяли тем, кто говорил громко и уверенно. Линда прекрасно понимала ситуацию и страдала от этого. Ее не удивили отзывы сотрудников, полученные в ходе опроса.

Линде нужно более уверенно держаться и упорно отстаивать свою правоту.

Она четко формулирует свои мысли, но ей не хватает умения убеждать, потому что она ведет себя слишком мягко. Ей нужно стать потверже.

Из-за ее голоса она кажется робкой. Ей следует вести себя более уверенно.

Линда знала, что тихий голос и женская манера поведения серьезно мешают ей. Ворочая почти 30 млрд долл., она должна была быть уверена в том, что каждый сотрудник получает необходимую информацию, и пресекать попытки коллег, заботящихся исключительно о своем кармане. Кроме того, на ней лежала обязанность «выбивать» средства из министерства обороны и Конгресса. Когда адмирал Липперт обратился к нам за помощью, мы первым делом посоветовали Линде определить, какие персоны подрывают ее авторитет. Одну из них она назвала Торговец Правдой, а другую – Миротворец.

Первая персона помогала ей заставлять подчиненных говорить правду, но мешала говорить правду самой. Миротворец думал только о том, как сохранить мир, и мешал отстаивать свою точку зрения.

Чтобы она увидела, как эти две персоны влияют на ее восприятие коллегами, мы записали на видеопленку ее презентацию в каждой роли. Затем попытались изменить насыщенность, ритм и композицию презентации, чтобы сделать ее более убедительной. Мы научили Линду говорить более решительно и громко. Возможность опробовать новые навыки не заставила себя ждать. Предстояла презентация в зале, наполненном высокопоставленными правительственными чиновниками и военными. Линда говорила твердо и убедительно. Когда новые навыки вошли в привычку, отношение к ней изменилось, и она добилась заслуженного признания. В 2005 году она получила престижную награду – Presidential Achievement Award. Все, что было нужно, – не робеть перед властными «командирами», и она стала брать с них пример, чтобы разбудить в себе дремлющие лидерские качества. Вскоре она провела успешную кампанию и добилась выделения ресурсов, потребовавшихся DLA после теракта 11 сентября 2001 года. Ее переговоры с министерством обороны принесли управлению дополнительно 6 млрд долл.

В следующей главе мы рассмотрим волшебный мир фантазии, где живут «мечтатели». Они совсем не похожи на «командиров», но это не значит, что их проблемы менее серьезны.

Что делать?

Если вы – «командир»

• Как вы влияете на отношение людей к работе и на ее результаты?

• Сквозь какую призму вы смотрите на мир и как она искажает ваше восприятие реальности?

• Постарайтесь учитывать интересы не только команды, но и организации в целом.

• Разберитесь со своими проблемными персонами.

• Держите их под контролем, используя более эффективные подходы к руководству.

• Старайтесь руководить без угроз и учить без насилия.

• Научитесь возвышаться, не унижая других.

• Научитесь контролировать проявления отрицательных эмоций.

• Не бойтесь признаваться в своих недостатках и демонстрировать слабости.

• Овладевайте искусством развития партнерских отношений. Боритесь с конкурентами, а не с коллегами.

Если вы работаете с «командиром»

• Учитесь сознательно перенимать положительные качества альфа-лидера, чтобы добиться лучших результатов и признания вашего вклада в работу.

• Делайте все возможное для того, чтобы помочь «командиру» добиться его цели.

• Берегитесь появления даже тени таких неуправляемых персон как Приспособленец, Соглашатель и Нытик. Используйте другие «маски», меняйте свое поведение так, чтобы ваше положение упрочилось.

• Старайтесь не занимать оборонительную позицию. Не принимайте вспышки гнева и другие выходки «командира» близко к сердцу.

• Научитесь возражать «командиру», не провоцируя вспышки гнева.

• Не поддавайтесь соблазну играть роль «доброго следователя» при «злом следователе» («командире») или «жертвы» этого «злодея».

• Выясняйте отношения с «командиром» только один на один или в крайнем случае в небольшом коллективе. Избегайте публичных столкновений.

• Не играйте в войнушки. Не устраивайте петушиные бои. Помните, что главное – благо вашей команды и вашей компании.

Глава 4

«Мечтатель»

Босс, парящий в облаках

Я как тот дурак, который нахально прется туда, куда не смеют ступить ангелы. Всю жизнь я отличался бесстрашием и непобедимым оптимизмом. Случалось, я долго бился лбом об стену, не замечая, что ее можно обойти. В начале 1970-х годов мы с коллегами открыли первый блокатор рецепторов ангиотензина, который позволил совершить рывок в борьбе с гипертонией. Мы были «академиками» и, получая всего 11 000 долл. в год, должны были платить за патент из своего кармана. Поэтому мы просто опубликовали открытие. О, эта радость охотника, завалившего крупного зверя! Я «охотился» за новым лекарством и «попал» в недуг, от которого страдает столько людей. Разница между провидцами и мечтателями заключается в том, что мечтатель просто генерирует идеи, а провидец несет их людям. Зачем разрабатывать новое лекарство, если оно не попадет к больным?

Когда я обнаружил существование COX-2 (СОХ-2 энзим), стало ясно, что на его основе можно создать целый ряд лекарственных препаратов. Я оставил исследовательскую лабораторию и перешел в корпорацию Monsanto, где было необходимое оборудование для тонкого химического анализа. Неожиданно для себя я стал руководителем команды из 500 человек, а ведь в лаборатории мне никто не помогал, кроме студентов. Мне пришлось учиться работать с людьми. Я должен был вселять в них уверенность в победе. Нас ждали взлеты и падения, неизбежные при реализации проекта, над которым трудилось множество людей. Через два года нам удалось создать препарат Celebrex (целебрекс) – единственный препарат на основе COX-2, который в настоящее время продается на рынке.

Одним из самых сложных испытаний я считаю свое назначение на пост одного из управляющих Searle – фармацевтического подразделения Monsanto – сделанное вопреки возражениям генерального директора Searle.

На новом месте я много раз обжигался, но изо всех сил старался научиться работать с людьми на всех уровнях. Я хотел, чтобы каждый сотрудник понимал и разделял мое видение будущего. Я учился не зацикливаться на своем мнении и воспринимать идеи подчиненных. В результате мне удалось создать дружную команду, способную учиться и расти.

Я знаю, что многие меня боялись. Я и сейчас не всегда могу выслушать собеседника до конца, не перебивая. Я быстро схватываю суть дела и сразу же начинаю задавать вопросы. Зачем тратить время на дипломатию? И все же я стараюсь вести себя так, чтобы люди понимали, что я сражаюсь не с ними, а с научной проблемой. Они знают, что я ценю их мнение и что они имеют право не соглашаться со мной.

Фил Нидлмен, бывший руководитель исследовательских работ и глава отдела исследований и разработок Pharmacia.

Сильные стороны «мечтателя»

Микеланджело, великий мастер эпохи Возрождения, как-то заметил: «Не в том беда, что, поставив высочайшие цели, мы не можем до них дотянуться, а в том, что гораздо чаще мы занижаем планку и останавливаемся в своем развитии». Эти слова могли бы стать девизом «мечтателей».

«Мечтатели» мыслят широко. Они парят в облаках и рисуют в воображении новые возможности, о которых большинство людей и представления не имеют. Все говорят: «Это невозможно!», а «мечтатели» спрашивают: «А почему бы и нет?» Ничто не может сдержать полет их фантазии. Там, где простые смертные обходятся вычитанием и делением, они используют сложение и умножение. Любимое занятие – грезить о несбыточном. Желание дотянуться до далекой звезды – вовсе не безумие; это цель их жизни. Они ненавидят слово «нет» и тех, кто его произносит. Они не любят, когда кто-то говорит «не могу» или «это невозможно».

«Мечтатели» убеждают людей, руководят ими и вселяют в них веру в победу, заражая своим энтузиазмом. Они любят факты, но главный инструмент их управления – бескорыстный и очень заразительный энтузиазм. Они готовы даже слегка погрешить против истины, лишь бы убедить других выйти за рамки привычного. А их харизма в сочетании с неистощимой фантазией? А красноречие, яркий и живой язык? Разве можно устоять? И вот вы вдруг понимаете, что уже втянуты в авантюру, и бормочете про себя: «Боже, что я делаю?» И чем бы ни кончилось дело, незабываемые впечатления вам гарантированы.

Благодаря природному любопытству «мечтатели» всегда открыты для чужих идей – при условии что это грандиозные идеи. Кто-то сочтет их бредовыми? Только не «мечтатель». Кому-то они покажутся слишком смелыми? Только не «мечтателю». Великие изобретатели, художники и предприниматели – большинство из них были «мечтателями». Крупные корпорации относятся к ним настороженно: не все готовы отказаться от проверенных методов и испытанных технологий в угоду рискованным и на первый взгляд завиральным фантазиям. Ареал обитания «выдумщиков» – компании-новички или, наоборот, компании, прочно стоящие на ногах и решившие сменить курс.

Любопытство погубило кошку, но мечтателя так просто не возмешь. Его мысль глубока, как Большой каньон. Он может разглядеть потенциальный фонтан изобилия там, где другие не видят ничего, кроме хаоса, опасности и неопределенности. Оптимист по натуре, он жизнелюбив, не боится риска и изящно лавирует по жизни, ни на секунду не забывая о далекой цели. Отправляясь в путь, он легко приспосабливается к обстоятельствам, раздвигая границы реальности. Даже в животном мире выигрывают вожаки-мечтатели. В книге «Человеческий зоопарк» Десмонд Моррис пишет о вожаке стаи бабуинов: «Если стая движется по хорошо изученному и безопасному пути, то он непременно хоть чуть-чуть, но изменит маршрут. Не потому, что обнаружил какие-то помехи, а чтобы продемонстрировать свою власть. Ему важно неожиданно, по собственной воле изменить привычный ход событий, иначе его будут считать слабаком»[42].

Правильные «мечтатели» не только витают в облаках, они успешно воплощают свои задумки в жизнь. Фил Нидлмен говорит: «Чтобы сделать что-то новое, нужно уметь видеть и звезды, и колдобины на пути». Такие «мечтатели» знают, как «достать» руководителей организации, чтобы получить ресурсы и людей. «Не стоит торопиться, – предостерегают осторожные коллеги. – Вот же цифры: они ясно показывают, что…» Но где там! Неукротимый «мечтатель» уже рванул вперед и бежит, и «вся королевская рать» устремляется за ним. Если он не только витает в облаках, но и на земле прочно стоит, лучше отбросить графики и припустить вслед за остальными.

«Мечтателей» часто обвиняют в том, что они слишком амбициозны и безрассудны. Их не смущает невозможность обосновать свою правоту. Им неважно, как именно что-то произойдет, ведь они каждой клеточкой ощущают, что это может произойти и обязательно произойдет. О них говорят: «Он несет чушь, но в смелости ему не откажешь». Их непоколебимая уверенность в безошибочности собственного чутья заставляет бесстрашно идти вперед, невзирая на сопротивление и инертность организаций. Их упорство вдохновляет коллег и подчиненных, и те тоже начинают равняться на вожака. «Покажите мне человека, способного бросить мяч со скоростью 100 миль в час, и я покажу, куда его запустить», – говорит Нидлмен.

«Мечтатели» не только генераторы идей, но и прекрасные руководители. Они знают, как добиться дерзких целей, и умеют бросить вызов общепринятым представлениям. Тем, у кого нет управленческих способностей (а ими обладают далеко не все), стоит окружить себя компетентными, трезвыми прагматиками, способными оценить невероятные идеи и воплотить их в жизнь. К счастью, у «мечтателей» блестяще развито шестое чувство – они умеют выбирать правильных партнеров.

Билл Кимптон основал Kimpton Group – сеть отелей и ресторанов с многомиллиардным оборотом. В какой-то момент он понял, что его неуемная жажда нового и пренебрежение к повседневности вредит компании. И тогда он пригласил Тома Латура – педанта-«исполнителя», сделав его президентом, а затем и генеральным директором. Том взял на себя рутинную работу, а Билл занялся любимым делом – работой творческой. Компания, в то время владевшая двумя отелями и одним рестораном, сегодня разрослась до 43 отелей и 41 ресторана. Она отмечена множеством наград.

Обаяние «мечтателей» так велико, что, предложи они вам, как тиграм в цирке, прыгать через обруч, вы успеете лишь уточнить, высоко ли они будут его держать. Они заряжают вас своей энергией, но не вздумайте портить им праздник! Попробуйте начать им перечить, и вы быстро превратитесь в пустое место. Вас перестанут вас замечать и вычеркнут из списка друзей. И это не потому, что они жестоки, напротив. Но их одержимость мечтой не дает им спускаться с небес на землю, да они и сами не рвутся. Они так же ненавидят застой, как другие люди – изменения.

Их трудно выбить из седла, они быстро возвращают себе душевное равновесие. Те, кому посчастливилось работать под руководством «мечтателей», как, например, одному из коллег Фила Нидлмена, говорят примерно следующее: «Он страстно предан своему делу, и я горжусь тем, что работаю вместе с ним».

Проблемы «мечтателя»

«Если вы построили воздушный замок, это не значит, что вы трудились напрасно: воздушным замкам место в воздухе. Остается только подвести под них фундамент», – заметил Генри Дэвид Торо. Именно об этом последнем шаге часто забывают «мечтатели». В результате качества Питера Пена, заставляющие их стремиться в страну Никогда-Никогда, могут сыграть с ними злую шутку: они могут превратиться в сирен, заманивающих мореплавателей на острые скалы и губящих их в пучине. А ведь у фанатичных «мечтателей», нередко имеющих черты харизматических «командиров», нет недостатка в преданных последователях.

В таблице 4.1 показано, что руководители, имеющие качества «мечтателей», либо легкой походкой шагают навстречу славе и известности, либо сломя голову несутся прямо в пропасть.

Разглашению не подлежит

Реальность – вопрос спорный. «Мечтатель» уверен, что «была бы идея, осуществить ее – дело техники». В его мире время растяжимо, ресурсы неистощимы, а колоссальные риски – всего лишь предрассудки. Его вера в успех неистощима, но, доведенная до безрассудства, она может привести к катастрофе.

Случаются и удачливые «мечтатели», которые не прислушиваются к рассудочным прагматикам и наживают состояния. Например, в 1990-х Майкл Мориц со товарищи были единственными, кто сумел разглядеть в новичках Yahoo! и PayPal золотую жилу. В результате партнерство Sequoia Capital стало одной из крупнейших венчурных компаний.

Летом 1999 года Мориц познакомился с парочкой сумасшедших «мечтателей». Их звали Ларри Пейдж и Сергей Брин. Им нужны были деньги, чтобы финансировать новую поисковую машину. Никто не решался связываться. Кроме Морица. «Все думали, что я свихнулся», – вспоминает он. Когда Пейдж и Брин добивались того, чтобы компания Sequoia Capital объединилась с конкурирующей компанией Kleiner Perkins, возглавляемой Джоном Дорром (основатель Amazon.com и др. компаний, продающих книги и компакт-диски), Мориц возобновил долгосрочный инвестиционный альянс. Все остальное – уже история. Вложив в Google 12,5 млн долл., через шесть лет Sequoia получила 4,3 млрд долл.[43]

Майкл не считает себя мечтателем: «Всем, чего я достиг, я обязан умению разбираться в людях и находить тех, у кого есть интересные идеи. Я всегда открыт для новых возможностей и не зацикливаюсь на прошлом. Мы предложили рынку прекрасный продукт, но у нас были и трудности. Кто-то должен толкать паровоз вперед, иначе придется отказываться от новых предприятий и свежих идей». Но на самом деле именно те качества, о которых он говорит, и делают его «мечтателем». Судя по приведенным ниже отзывам, его коллеги с этим согласны.

У него есть смелость и способность смотреть вперед, но он слишком резок и прямолинеен. Чтобы создать великую компанию, нужны дальновидность и убежденность, и эти качества у него есть.

Майкл умеет смотреть далеко в будущее. Даже если его идеи невозможно реализовать, его творческое мышление приносит огромную пользу.

Он знает, что нужно новой компании, и умеет выразить это одной емкой фразой, даже если речь идет о сложном бизнесе.

В период краха доткомов Майкл очень переживал из-за того, что компания Sequoia Capital терпит убытки. Это тоже характерно для «мечтателей». Они болеют душой за свои идеи и чувствуют себя ответственными за их реализацию. Здравомыслящие «мечтатели» учатся на своих ошибках.

«Последние неудачи Майкла отшлифовали его творческое мышление, – говорит один из старших партнеров Sequoia. – Способность генерировать идеи и смелость остались при нем, но он стал гораздо осторожнее относиться к инвестициям». Благодаря этим качествам Sequoia Capital сегодня – одна из двух компаний Силиконовой долины, созданных в благословенные 1970-е годы и до сих пор успешно работающих на рынке.

Но не все «мечтатели» так гармоничны. Он теряют состояния, их компании разоряются, потому что они прекрасно знают, что нужно делать, но не знают как, то есть не умеют трезво оценивать реальность. Те упрямцы, у которых есть качества «стратегов», зачастую сами не успевают за полетом своей фантазии. Конкретика нагоняет на них скуку. Предостережения раздражают. Перестраховщики приводят в бешенство. Парадоксально, но факт: они сами плодят параноиков. Благожелательно настроенных реалистов рано или поздно начинает раздражать безрассудный оптимизм, и они принимаются выкручивать «мечтателям» руки. Чем легче шагается «мечтателям» по тернистому пути бизнеса, тем труднее прагматикам; чем более одержимыми становятся «мечтатели», тем больше нервничают прагматики. Естественно, трения только укрепляют цемент, на котором держится альфа-треугольник. «Мечтатели» играют в нем роли злодеев по отношению к осторожничающим «жертвам». Завершают картину многочисленные «герои», пытающиеся всех примирить и кое-как обеспечить мир.

Уверенность в себе – безусловное достоинство, но неуравновешенные люди злоупотребляют ею, подавляя сомневающихся в их правоте. Опасаясь, что, обнаружив свою слабость, они лишатся сторонников, они скрывают свои страхи, компенсируя это умением увлечь за собой людей. В какой-то степени они правы; люди действительно готовы сплотиться вокруг надежного руководителя. Но, отвергая критику, «мечтатели» утрачивают и способность прорабатывать свои идеи.

Эдди – типичный пример «мечтателя», наделенного чертами «стратега». Вдохновленный примером Франка Шортера, аутсайдера, выигравшего олимпийский марафон благодаря жесточайшей дисциплине и изнурительным тренировкам (1972), Эдди увлекся лыжными гонками по пересеченной местности и многомильными забегами. Он подписался участвовать в соревнованиях, хотя у него не было времени на подготовку. Однако он решил при помощи разработанной им концепции «тренировки во время соревнований», то есть использовать первый этап соревнований, чтобы подготовиться ко второму. Опытный хирург, он понимал, что на восстановление не будет времени и что усталость не позволит мышцам работать с полной нагрузкой. Но он убедил себя в том, что главное – сила воли. Безрассудство заставило его участвовать в лыжной гонке на 50 км, хотя он даже не владел необходимой техникой. Первые три километра все шло прекрасно; но усталость взяла свое. Он еле дотянул до финишной черты, и следующие несколько дней провел, пытаясь прийти в себя. После еще нескольких забегов он решил увеличить дистанцию до 100 км. Завершив гонку на голом самолюбии, он пришел к финишу с девятью усталостными переломами!

Но если бы он вредил только себе! Он уговорил одну супружескую пару, которая никогда не проезжала на велосипеде больше 20 миль, принять участие в заезде на 200 миль. Бедняги так натерли себе промежность, что им на несколько месяцев пришлось отказаться от секса. Больше они уже никогда в жизни не садились на велосипед.

Позднее Эдди понял, как сильно заблуждался: «Я был настолько самоуверен, что разработал якобы очень крутую концепцию с громким названием “тренировка во время соревнований”. На самом деле это была самая чудовищная глупость, которую я когда-либо совершал».

Сдержки и противовесы

«Мечтателям» скучно копаться в деталях, их утомляет планирование. У них отменная реакция, но не хватает терпения провести подготовительную работу. Это не всегда плохо. Проблемы возникают, когда они отказываются прислушиваться к тем, кто в состоянии «привязать» их мечту к реалиям времени, ресурсов и рисков. Предостережение воспринимается ими как запрет, а предложение подождать, пока, например, не появятся необходимые средства, – как требование прекратить «заниматься ерундой». Попробуйте усомниться в осуществимости «мечтательной» идеи, и вы станете персоной нон грата. Поставьте под сомнение обоснованность его оптимизма, и… вы опять станете персоной нон грата.

Хотя «мечтателей» любят больше, чем представителей других категорий альфа-лидеров, они тоже бывают несносны. Они выводят несогласных и сомневающихся из «ближнего круга». Это не значит, что им нужны только подхалимы и подпевалы; просто они любят, чтобы их окружали люди, разделяющие их энтузиазм. В результате они оказываются в изоляции. И только когда грянет гром, они начинают понимать, что им советовали вовсе не «прекратить заниматься ерундой», а прикинуть, как можно реализовать их идеи.

Уравновешенные альфа-лидеры достаточно наблюдательны для того, чтобы осознать свою ахиллесову пяту, и достаточно умны для того, чтобы что-то предпринять. «Моя самая большая проблема заключается в том, что мне трудно выслушать предложение до конца, не перебивая, – сетует Фил Нидлмен. – На любое возражение у меня найдется контраргумент. Это тупик. Нужны люди, способные давать обоснованные возражения».

Еще одного «мечтателя» – Дэвида Нилмена, основателя и генерального директора JetBlue Airways, связывает с Филом Нидлменом не только созвучность фамилий. Он честно признает, что нарушение, или дефицит внимания (неумение слушать собеседника), – диагноз многих успешных альфа-лидеров, и прежде всего «мечтателей». Буйное воображение заставляет их бросаться от одной идеи к другой, они напоминают пчел, порхающих от цветка к цветку. «Вечный двигатель», встроенный в их мозг, – сущее наказание. «Я не умею отключаться. Я всегда что-нибудь делаю и всегда думаю о том, что делать дальше». Нилмен не способен сделать передышку даже для того, чтобы отпраздновать успех. «Когда я продал свою софтверную компанию за 20 млн долл., я даже не пригласил жену в ресторан, – кается он. – Я ни на минуту не мог расслабиться и просто порадоваться успеху».

Если эту особенность направить в правильное русло, она может стать козырем. Поскольку Нилмен не питает иллюзий на свой счет, он старается окружить себя людьми, усиливающими его сильные стороны и компенсирующими слабости. «Иногда мне кажется, что все вокруг страдают от патологического избытка внимания. Но я каждый раз одергиваю себя: мол, делай свое дело, придумывай идеи, а другие пусть проверяют их на прочность. Благо я умею привлекать этих “других”».

Нилмен шутит: «Чтобы меня уравновесить, нужны три человека». Компанией управляют четыре человека: Дэвид, президент (он же генеральный директор), исполнительный вице-президент и финансовый директор. «Они дисциплинируют меня и не дают “стрелять от бедра”. Моя задача – тщательно обдумывать свои идеи и излагать их так, чтобы они звучали убедительно, чтобы в них верили».

«Мечтатели» и альфа-треугольник

В отличие от здраво рассуждающего Дэвида Нилмена, неуравновешенные генераторы идей избегают приземленных прагматиков. В результате возникают альфа-треугольники, где «мечтатели» в зависимости от ситуации попеременно играют роли злодея, жертвы и героя. Реалисты считают их злодеями, перегружающими компанию сырыми идеями. Сами «мечтатели» ощущают себя жертвами либо коллег-перестраховщиков, навязывающих им примитивные и скучные проекты, либо конкурентов. Что их ждет? Это зависит главным образом от того, выдержат ли их идеи проверку реальностью, а также от лидерских качеств других руководителей. Нередко чрезмерное рвение «мечтателей» порождает раскол в организации.

Некий генеральный директор крупной компании, специализирующейся на производстве товаров ширпотреба, предложил своему некогда подопечному «мечтателю», назовем его Чарльзом, возглавить исследовательский отдел. Честолюбивый Чарльз охотно согласился, так как хотел работать с новым перспективным направлением. Долго ли коротко, он заявил о необходимости реорганизации компании в соответствии с новыми технологиями. Наставник заслуженно гордился воспитанником, коллектив с радостью воспринял живое дыхание.

Однако радовались не все. Среди недовольных был и старший вице-президент по маркетингу, «командир» по имени Марв. Придя в компанию сразу после окончания колледжа, он к тому моменту уже имел блестящий послужной список и зарекомендовал себя как великолепный мотиватор. Марв рассчитывал, что заменит главу компании на его посту, когда тот решит уйти в отставку, а теперь он начал опасаться, что преемником назначат Чарльза. Кроме того, Марв был не согласен с его мерами по оздоровлению компании, полагая их пустой тратой денег. Он считал, что следует совершенствовать линию популярных бытовых моющих средств, что нужно не увеличивать расходы на научные разработки, а вкладывать средства в свежую творческую маркетинговую кампанию.

Опасаясь, что его соперник воспользуется благосклонностью генерального директора, Марв надел «маску», которую назвал Марвиавелли, и начал действовать в двух направлениях: с одной стороны, тонко позиционировал себя как преемник генерального директора, а с другой стороны, старался помешать планам Чарльза. Он перестал приглашать руководителя отдела исследований и разработок на совещания по стратегическому планированию и держал его в неведении относительно всего, что могло усилить его влияние.

Чарльз быстро разобрался в ситуации. «Мечтатели» редко вникают в корпоративные интриги, но если их планам что-то начинает угрожать, их решительности может позавидовать Юлий Цезарь. Чарльз не собирался допускать, чтобы отдел маркетинга «задвинул» его исследовательскую вотчину. Он надел «маску» под названием Генерал.

Два года длилось противостояние. На совещаниях они старательно избегали друг друга. Если все же приходилось вступать в диалог, они сводили его к минимуму. Все это ослабляло сотрудничество подразделений.

Каждый считал себя жертвой «злодея». В «героях» тоже недостатка не было. Марв и Чарльз поочередно играли эту роль перед своими подчиненными, не желая идти на мировую.

Пришлось прибегнуть к помощи Кейт. Она пригласила их в переговорную комнату и взяла слово с обоих, что они выйдут оттуда не раньше, чем утрясут свои проблемы. Даже если для этого понадобится проторчать там всю ночь.

Такой вынужденный диалог возымел свое положительное действие. Марв понял, что Чарльз не имеет ни малейшего желания становиться генеральным директором. Тому хватало своего любимого исследовательского отдела, к тому же он отдавал себе отчет, что не годится на роль руководителя крупной компании. Еще важнее было другое: оба осознали, что в одиночку им не удастся добиться своих целей, а значит, придется научиться работать сообща. Они взяли за правило проводить совместные совещания по стратегическому планированию и договорились по-честному распределять финансовые ресурсы между двумя подразделениями. Со временем они научились доверять друг другу.

Благодаря усилиям отдела Чарльза компания запустила линию новых продуктов, которые великолепно продавались, чему немало способствовала яркая рекламная кампания, разработанная маркетинговым отделом. По иронии судьбы пост генерального директора не достался никому из них. Чарльз продолжал руководить исследованиями и разработками в головных офисах; Марв оставил компанию, когда понял, что его борьба с ветряными мельницами подорвала доверие к нему руководства.

Тайны секретных операций

Сталкиваясь с непониманием и неприятием своих замыслов, многие «мечтатели» уходят в «подполье», в их планы посвящается лишь группка избранных приближенных. Такая линия преследует три цели: не допустить того, чтобы проект зарубили, прежде чем он будет готов к запуску, перепроверить все уязвимые места так, чтобы никто не дышал в спину, и набрать силу подальше от глаз тех, кто может помешать. Этот подход стимулирует творческую мысль, но приводит к нерациональному расходованию энергии и ресурсов и созданию атмосферы подозрительности.

«Мечтатели» без лишних угрызений совести орудуют за спинами коллег, игнорируют заведенные порядки, стараясь действовать через голову непосредственных начальников, чтобы представить свои идеи на том уровне, на котором, как им кажется, они скорее получат поддержку. Первым опытом руководящей работы Кейт была служба в Shaklee – крупной компании, занимающейся производством пищевых добавок. Ее увлекла миссия компании, и тогда родилась идея сделать несколько видеоклипов для потребителей. В 1979 году видеомагнитофоны были еще в диковинку, и Кейт в течение трех месяцев трудилась без выходных, изучая материалы по планированию продаж и разрабатывая хитроумные бизнес-планы. Начальник отнесся к стараниям Кейт прохладно: идея неплохая, но вряд ли стоит копья ломать.

Возможно, так оно и было. Но Кейт трудно переубедить в чем-либо, если у нее есть цель. Она решила действовать через голову непосредственного начальника и сумела увлечь своей идеей вышестоящее руководство. Естественно, начальник пришел в ярость из-за того, что его обошли, подорвав тем самым его авторитет. Кейт и сама расстроилась, что пришлось пойти на конфликт с человеком, которого она глубоко уважала.

Ее расстроило и решение вышестоящих инстанций отложить ее проект на полтора года. Для нетерпеливого альфа-лидера такой срок подобен вечности. Не прошло и трех месяцев, как она перешла в другую компанию. А Shaklee тем временем запустила серию клипов, взяв за основу разработку Кейт. Это оказался один из самых успешных проектов за всю историю компании, но время было упущено, их опередили. Никому неизвестная в ту пору компания Weight Watchers запустила аналогичный продукт на полгода раньше. Кейт получила серьезный урок, который должны усвоить все «мечтатели». Во-первых, увлекаясь мечтой, не следует забывать о правилах игры. Во-вторых, прорывные идеи – ничто, если в их полезности не убедить руководство. Если бы Кейт обратилась в отдел по обучению торгового персонала, проект получил бы зеленый свет раньше. Но она совершила роковую ошибку: влюбившись в свою мечту, не захотела «разбавлять» ее чужими идеями.

Недомолвки, или Тень на плетень

Даже самые рьяные поборники истины, натыкаясь на постоянные препятствия, начинают где-то что-то недоговаривать или о чем-то умалчивать. Таким образом они стараются уберечь от посторонних взглядов не до конца оформившиеся планы и задумки. Двойные «мерки» отнимают чудовищно много времени и сил. Вместо того чтобы заниматься делом, «мечтатели» придумывают всяческие «отмазки» и порой начинают сами верить в «цензурированные» версии. Ничего хорошего из этого, как вы понимаете, получиться не может.

Классическим примером может служить Лэнс Глэссер, главный технолог и исполнительный вице-президент KLA-Tencor. Его исследования внесли огромный вклад в область полупроводниковой технологии. Имея докторскую степень в кармане и множество идей в голове, Лэнс совершенно не умел продвигать эти идеи. Ему казалось, что завоевать доверие и симпатии коллег можно, если говорить каждому то, что (по его мнению) он хочет услышать. В какой-то момент народ сообразил это и насторожился, решив, что Лэнс просто-напросто карьерист, который хочет понравиться всем. На самом деле Лэнс меньше всего думал о карьере. Он просто не знал иного пути для осуществления своих планов и в результате лишился поддержки потенциальных союзников.

Тогда Лэнс решил пойти ва-банк. На выездном совещании он попросил всех высказать свое мнение о нем. Сделав соответствующие выводы, он поделился достижениями своей команды с коллегами и пообещал в дальнейшем прислушиваться к советам других и избегать экивоков и недомолвок.

Конец – делу венец

«Мечтатели» вечно норовят объять необъятное. Они быстро увлекаются новой идеей и так же быстро остывают; они запускают одну программу за другой, потому что для них главное – начать. Кто и как будет расхлебывать плоды их кипучей энергии, им неинтересно.

Адреналин гонит их к новым свершениям, заставляя бросать начатое. Пытаясь откусить больше, чем могут проглотить, они сбивают организации с пути истинного: те запускают одновременно несколько проектов, не думая о том, хватит ли ресурсов. Хаос – не всегда зло; он может быть тем котлом, в котором кипит творческая энергия. Но нельзя постоянно пребывать в точке кипения, Начинаются срывы, сбои, конфликты.

Одна из главных трудностей заключается в том, что «мечтатели» все прекрасно понимают. Когда захотят, они бывают тонкими политиками; просто, как правило, они не хотят ни о чем беспокоиться. Они считают, что главное – придумать гениальный план, а как его осуществить – пусть другие думают. Они могут предложить и десять, и 100 проектов, а что с ними делать дальше – не их забота. В августе 2004 года журнал CFO попытался проанализировать, почему проваливаются хорошие проекты[44].

«Существует естественная тенденция среди руководящего состава, – он концентрирует внимание на положительных сторонах плана и недооценивает риск, – рассказывает Рик Фанстон, лидер группы управления и надзора в нью-йоркском отделении Deloitte. – Это все равно что сказать, мол, давай в выходные махнем на Эверест. Просто так, шутки ради – и не задумываться о том, что это самоубийство»[45].

«Мечтательницы»

Мечтательные «альфочки» не уступают мужчинам по части изобретательности и не хуже мужчин умеют генерировать грандиозные идеи и проталкивать их, выдавая за величайшее открытие со времен изобретения кремниевого чипа. Как и мужчины, они виртуозно заражают людей своим энтузиазмом, плохо учитывают реальность, нетерпимы к скептикам и критикам.

Тем не менее, одно различие существует, и довольно серьезное. С «несогласными» дамы ведут себя более милосердно, чем мужчины. Последние более раздражительны, склонны к прямому противостоянию и гневоизвержению. (Разумеется, это лишь общая тенденция; некоторым дамам позавидует иной самый отпетый индивид.) «Мечтательницы» более охотно сотрудничают с несогласными, делятся с ними своими соображениями и используют их, чтобы «отточить» собственную идею.

Если бы Мэг Уитмен считала, что ценны только ее идеи (а именно так думают многие высокопоставленные «мечтатели»), eBay никогда не смогла бы создать дух партнерства и демократизма – главные факторы ее успеха. «Изначальной целью Мэг было создание бренда eBay, – писал Лорен Фокс в статье в Salon.com. – Она прислушивалась к мнению основателей аукциона и постоянно советовалась с ними. Ее стиль руководства – ориентированный на сотрудничество, но жесткий; строгий, но демократичный – задавал тон в компании»[46].

Вывод? Женщины более гибки в общении и легче контактируют с окружающими, независимо от наличия разногласий.

Арсенал «мечтателя»

Главная задача «мечтателя» – дотянуться до звезды, не отрываясь при этом от земли. Чтобы не терять связь с реальностью, нужно уметь хорошо разбираться в себе и людях.

Правильные люди в окружении

У «мечтателей» пропасть между желаемым и действительным глубока, как Большой каньон. У них есть мечта, но они слабо представляют себе, что нужно для ее воплощения, и редко дают себе труд вообще задуматься об этом. Чтобы преодолеть этот недостаток, нужно прежде всего осознать его, а затем окружить себя сотрудниками, способными его сгладить. Родрик Крэмер, профессор Стэнфордского университета и специалист по корпоративному поведению, пишет: «Преданные помощники и советники, готовые выполнить любое ваше указание, – это прекрасно. Но нужны и те, кто не побоится сказать, что вы ведете команду в пропасть. Недальновидные руководители часто окружают себя такими же безрассудными оптимистами, как и они сами. Им особенно важно иметь сотрудников, имеющих собственное мнение и способных объективно оценить ситуацию»[47].

Мы уже писали о грамотно сбалансированных командах. Возможно, самый яркий пример – дуэт Билла Гейтса и Стива Баллмера. Нам не довелось работать непосредственно с ними, но мы достаточно долго занимались с другими руководителями Microsoft, чтобы понять, что Гейтс – «мечтатель» (а кто еще мог бы сказать: «Интеллектуальная собственность – продукт скоропортящийся»[48]), а Баллмер – «командир». Естественные «сдержки и противовесы» этих двух руководителей стали ключевым фактором успеха компании.

Видимо, так будет продолжаться и в будущем. Назначая Баллмера генеральным директором, Гейтс рассчитывал, что у него теперь будет больше времени на разработку новых программ. Его последняя идея может совершить переворот в электронной промышленности. Брент Шлендер пишет в Fortune, что проект Longhorn предполагает объединение всех существующих электронных приборов, от мобильного телефона до персонального компьютера, в единую систему «при помощи сети, которая превратит Интернет и все другие сети в единое программируемое устройство»[49]. Пока Гейтс мечтает о великих делах, исполнитель Баллмер успешно руководит компанией. «Его цель, – подчеркивает Шлендер, – используя боевой дух команды, порядок и дисциплину, сделать из Microsoft ракету, способную долететь до Луны».

Если вы – «мечтатель», ваш главный актив – люди. Найдите надежных союзников, достаточно смелых, чтобы разделять ваши грандиозные идеи, достаточно благоразумных, чтобы видеть возможные трудности; достаточно уверенных в себе, чтобы открыто высказать свои сомнения, и достаточно компетентных, чтобы воплощать ваши мечты. Ищите людей, которые ведут себя иначе, чем вы, и которые имеют иной опыт и знания. Одни «мечтатели» добиваются успеха, другие – нет. Причина в том, что первые умеют работать с людьми, которые думают иначе. Какие идеи «мечтателя» следует реализовать? Какие отбросить? Какие можно использовать в сочетании с другими, изменить или развить? Какие дают право на эксперимент или пилотный проект? Эти решения лучше всего принимать сообща, путем свободного обмена различными мнениями. Командная игра требует терпения и умения слушать, а это нелегко дается «мечтателям»: им больше нравится произносить зажигательные речи и под звон литавр вести за собой войска. Но если вы хотите, чтобы ваши войска разделяли ваши мечты, научитесь не раздражаться и терпеливо добиваться их поддержки.

Постарайтесь понять, как мыслят другие, и давайте им то, что может их убедить, – факты, цифры, логику. Прямота и откровенность приносят больше пользы, чем искажение истины.

Не сопротивляйтесь сопротивлению. «Мечтатели» любят цифры. Ко всем другим данным они относятся так, как религиозные фанатики к Дарвину. Изучение логики и исходных предпосылок оппозиции – великое дело. Не нужно избавляться от несогласных, нужно учиться у них и использовать новую информацию. Опираясь только на те цифры и факты, которые вас устраивают, вы обманываете прежде всего себя. Старайтесь смотреть на «неприятные» факты как на отправной пункт в дискуссии. Как ни странно, это единственный способ нейтрализовать перестраховщиков. Как только вы начнете к ним прислушиваться, они оставят вас в покое. А там, глядишь, и поддержат ваши дерзкие идеи.

Что подсказывает интуиция?

У «мечтателей», как у всех творческих натур, сильно развита интуиция. Она позволяет им видеть будущее так ярко, как не способны видеть его те, кто опирается только на факты и логику. Но им порой трудно отделить зерна от плевел и мух от котлет. Упражнение из врезки «Шагаем в будущее» поможет принимать оптимальные решения, используя сочетание интуи ции и ума.

Шагаем в будущее

Шаг 1. Наметьте себе дату в ближайшем или отдаленном будущем (число, ме сяц и год).

Шаг 2. Представьте себе, что эта дата – точка, занимающая определенное место в пространстве (в вашем кабинете).

Шаг 3. Начните двигаться к этой точке (дате). Представьте, что вы двигаетесь не только в пространстве, но и во времени.

Шаг 4. Встаньте в выбранном месте в пространстве и подумайте, что представлял собой период (расстояние) между «сегодня» и «завтра».

Шаг 5. Ответьте на следующие вопросы (в предложенной последовательности). Запишите ответы на диктофон или на бумаге. Опишите каждое самостоятельное визуальное и сенсорное ощущение. Не занимайтесь самоцензурой и саморедактированием. Здесь нет правильных и неправильных ответов. Если вы затрудняетесь дать ответ, используйте воображение и интуицию.

• Где вы?

• Что вы делаете?

• Что вы чувствуете?

• Что вы сделали, чтобы сделать этот период успешным (чтобы успешно преодолеть расстояние)?

• Что вам лучше всего удалось сделать на этом пути?

• Что оказалось труднее, чем вы ожидали?

• Какие проблемы можно было предвидеть заранее?

• Что шло легче, чем вы ожидали?

• Какие изменения вас удивили?

• Что было самым главным?

Шаг 6. Вернитесь на исходную позицию (в «настоящее»). Поразмыслите об интуитивной информации, которая вышла на поверхность. Как ее можно интерпретировать?

Шаг 7. Какую идею, возникшую в «будущем», вы хотели бы использовать? Выберите самую удачную идею. Чего вы хотели бы добиться при благоприятных обстоятельствах?

Шаг 8. Что вы планируете предпринять? Перечислите ваши действия и запишите их или наговорите на диктофон (с указанием сроков).

Шаг 9. Вы испытываете внутреннее сопротивление? Подумайте об этом, ответив на следующие вопросы.

• Что вас беспокоило?

• Как это беспокойство связано с вашим поведением в прошлом?

• Как это беспокойство связано с ролями, которые вы обычно играете в альфа-треугольнике?

Шаг 10. Сделайте паузу и постарайтесь понять, что внутреннее сопротивление обусловлено устаревшей моделью поведения. Затем снова вернитесь в «будущее» и еще раз подтвердите свои намерения, относящиеся к конкретной цели или действию.

Как работать с «мечтателями»

Люди реагируют на «мечтателей» по-разному. Одних воодушевляют их представления о будущем, и они становятся горячими сторонниками «мечтателей», ни на секунду не задумываясь, так ли уж хороши их планы. Другие немедленно начинают искать подводные камни. В эту категорию входят два типа людей: те, кто сразу открыто указывает на вопиющий разрыв между мечтой и реальностью, и те, кто начинает робко шептаться за спиной у «мечтателей». Их опасения вполне понятны, особенно если у «мечтателя» есть дежурные черты альфа-лидера: высокомерие, агрессивность и страсть к соперничеству. К какому бы лагерю вы ни принадлежали, представленные ниже рекомендации помогут более продуктивно работать с «мечтателями».

Вперед и выше

Попытайтесь увидеть то, что видит «мечтатель». Чем хороша его идея? Почему она может оказаться удачной? Что будет, если она действительно приведет к успеху? Если вы не видите каких-то деталей, домыслите их. Дайте свободу воображению и пробудите в себе «мечтателя». Расширив свой горизонт, вы сможете разделить энтузиазм «мечтателя» и понять его цель. Как только вы увидите ситуацию с высоты птичьего полета, вы сможете лучше оценить возможные трудности.

Говорите на одном языке

Дайте «мечтателю» понять, что вы понимаете его идею и она вам нравится. Не имитируйте энтузиазм. «Мечтатель» видит вас насквозь. Просто на разные лады повторяйте одно и то же: «Видимо, вы считаете…», «Если я вас правильно понял, ваша цель…». Убедив его, что вы с ним заодно, задайте уточняющие вопросы, чтобы он конкретизировал свои соображения. Но будьте осторожны, иначе он заподозрит, что вы намеренно выискиваете уязвимые места в его рассуждениях.

Если вы заметили в представлениях «мечтателя» слабости и недостатки, не зацикливайтесь на них, а попытайтесь найти решение проблемы. Скажите, что нужно для того, чтобы воплотить мечту в реальность. Не выказывайте беспокойства. Просто продемонстрируйте, что вы на его стороне. Иными словами, вместо «это будет стоить слишком дорого» скажите: «нужно подумать, как снизить затраты». Вместо «потребителям это не нужно» пользуйтесь более обтекаемыми фразами, например, «можно создать фокус-группы, чтобы понять, как убедить постоянных клиентов покупать продукт».

Заряжайтесь энергией «мечтателя»

Ценность идей «мечтателя» возрастет, если их привязать к реалиям времени, финансовых ресурсов, стратегии внедрения и другой прозе жизни. Участвуйте в мозговом штурме; разрабатывайте реальные планы, которые помогут претворить мечту в жизнь. Корректируйте идеи, придавайте им новую форму и развивайте их. Деликатно сдерживайте порывистого «мечтателя». Дайте ему почувствовать, что вы – не противник, а партнер.

Чтобы эффективно работать с «мечтателями», приходится постоянно балансировать: благоразумие не должно превращаться в цинизм, а восприимчивость – в легковерие. Если вы сможете ухватиться за край ковра-самолета, на котором путешествует «мечтатель», и направить его в правильном направлении, вы получите незабываемые впечатления от полета.

Что делать?

Если вы – «мечтатель»

• Окружайте себя хорошими исполнителями.

• Прислушивайтесь к прагматикам, способным сформулировать потенциальные проблемы и разработать планы, нацеленные на воплощение вашей мечты в реальность.

• Привлекайте к работе людей, стиль руководства и взгляды которых отличаются от ваших. Используйте не силовые методы, а творческий обмен мнениями.

• Терпеливо добивайтесь поддержки. Обаяние должно быть подкреплено фактами.

• Учитесь извлекать уроки из возражений ваших противников.

• Чтобы добиться поддержки, будьте искренни и откровенны.

• Помните, что жизнь всего одна, не берите на себя больше, чем можете сделать.

• Отметайте второстепенное и доверяйте другим проекты, которые не можете завершить сами.

Если вы работаете с «мечтателем»

• Дайте «мечтателю» понять, что вы разделяете его соображения и они вам интересны.

• Вперед и вверх! Подражайте «мечтателю». Больше любопытства, меньше цинизма!

• Учитесь видеть не только недостатки и риски, но и перспективы.

• Суммируйте услышанное, задавайте уточняющие вопросы.

• Представьте список необходимого для реализации его идеи.

• Дайте понять, что вы хотите помочь воплотить мечты в реальность.

• Опирайтесь на цифры и факты.

• Если вы сами не можете быть партнером «мечтателя», убедитесь в том, что его сотрудники способны помочь ему реализовать идею.

• Помогите «мечтателю» избавиться от избытка экзальтации.

Глава 5

«Стратег»

Гениальный мыслитель или несносный всезнайка?

Приступая к любому делу, нужно прежде всего собрать информацию и досконально изучить ее. В пятом классе я сколотил футбольную команду из окрестных мальчишек. Я продумал буквально все – где найти тренера, как собрать деньги, какое снаряжение купить и в какой последовательности все это делать. С тех пор я всегда так делал: и когда учился в школе, и когда занимался адвокатской практикой, и когда в 27 лет стал менеджером команды Высшей лиги бейсбола.

Чтобы говорить с людьми, нужно видеть, что стоит за цифрами и фактами. Наш язык слишком беден и неточен, поэтому, чтобы убедиться в том, что мы все делаем правильно, я всегда обращаюсь к точным данным. Разумеется, у медали есть и обратная сторона: людям надоедает вновь и вновь возвращаться к «первоисточникам», но ведь память может подвести, а мы должны быть уверены в том, что мы исходим из одних и тех же предпосылок.

Раньше, если люди неправильно интерпретировали факты или говорили то, с чем я был не согласен, я, бывало, вел себя слишком резко. Создавалось впечатление, что я никого не слушаю. Но на самом деле очень важно знать, что думают коллеги. Чтобы преуспеть, нужно использовать разные источники информации и сравнивать различные точки зрения. Поэтому я научился вести себя мягче. Я и сейчас иногда раздражаюсь, но постепенно учусь не переходить на личности. До сих пор я злюсь на себя, если не могу получить точную информацию, необходимую для принятия решения.

Ларри Луккино, президент и генеральный директор Boston Red Sox

Сильные стороны «стратега»

Вы, конечно, помните одноклассников, которых все называли «головастиками». Они первыми тянули руку, чтобы ответить на вопрос учителя. Они разделывали под орех соперников на школьных дебатах. Из таких нередко вырастают «стратеги». Представители каждой из четырех категорий альф умны по-своему. «Командиры» умеют «построить» людей. «Мечтатели» видят возможности там, где другие их не разглядят с лупой. «Исполнителям» можно смело поручить любое дело. «Стратеги» разрабатывают планы и «направления главного удара», обдумывают хитроумные операции и обеспечивают высокую прибыль, согревающую сердца держателей акций.

Острый ум «стратегов» позволяет им разобраться в самой сложной ситуации. Они легко связывают разрозненные данные, ставят на их основе задачи, составляют план действий. Незашоренность, аналитические способности и системный подход делают их рассуждения такими же отточенными и изящными, как движения балерины. «Стратеги» не только изобретательны, но и практичны. Они одновременно решают несколько проблем, в том числе те, которые еще не возникли. Бросив взгляд на картину в целом, они быстро находят «узкие места» и ликвидируют их.

Умение уравновешенных «стратегов» строить отношения с людьми не уступает их аналитическим способностям. Используя организаторские способности, они инициируют оживленные дискуссии, задают провокационные вопросы и мобилизуют команду на поиск оптимального решения. «Джордж – блестящий фасилитатор, – говорит коллега о Джордже Нгуене, одном из таких «стратегов», президенте Heavy Duty Light Trucking & China Truck (подразделение Eaton Corporation). – Каким бы ни было его собственное мнение, он всегда внимательно выслушивает сотрудников и искренне интересуется их точкой зрения. Он старается не задеть чужое самолюбие и использует наиболее удачные идеи».

Прозвище другого нашего клиента, данное ему коллегами, отражает особенности мышления «стратегов»: Король данных. Подобно алхимикам, которые знают, как из любого вещества получить золото, «стратеги» переплавляют разрозненные факты, точки зрения и взгляды в единственно верное решение. Благодаря этой способности они особенно хороши в одной упряжке с «мечтателями». Если «стратег» не дает «мечтателю» развернуться, они представляют собой «странную парочку», но если яркие картины будущего, которые рисует перед ним «мечтатель», увлекают его так же, как колонки цифр, они превращаются в «абсолютное оружие». Это особенно ярко проявляется в том случае, если «стратег» и «мечтатель» живут в одном человеке, как в Ларри Луккино. «Ларри – блестящий стратег, способный прозревать будущее, – говорит один из бейсбольных менеджеров. – У него есть редкая способность видеть картину в целом и каждый ее фрагмент».

Проблемы «стратега»

Когда Джордж Нгуен стал президентом компании, занимающейся производством оборудования и технологическими разработками, перед ним поставили задачу возглавить реорганизацию компании и обеспечить рост прибыли. Технология производства трансмиссий для грузовых автомобилей постоянно менялась. Нужно было изменить цепочку поставок. Назрела необходимость выходить на зарубежные рынки, прежде всего азиатские. По многим причинам Джордж сам добивался назначения на новый пост. Выходец из Вьетнама, он хорошо знал психологию азиатских партнеров, а будучи «стратегом», понимал, что нужно для экспансии на новые рынки. Отзывы коллег, полученные в ходе опроса, указывают на его сильные стороны.

Мы обсуждали возможности экспансии еще до того, как Джордж пришел в компанию, но он сумел разглядеть возможности, которых мы не видели, и сразу же предложил план действий. Он взялся за серьезные проблемы и с блеском решил их.

Джордж все схватывает на лету. Он мгновенно анализирует информацию и выводит решение стратегических проблем на качественно новый уровень. Он знает, что нужно делать в каждый отдельный момент, и смело ведет компанию к успеху.

Джордж как никто другой умеет разрабатывать стратегию. Он не боится рисковать, делает все возможное для роста компании и задействует все ресурсы для реализации своих инициатив.

Но у Джорджа были и недостатки, усиливаемые корпоративной культурой. Eaton, как типичная компания Среднего Запада, исповедовала американоцентризм: сотрудники служили здесь по многу лет и настороженно относились к любым изменениям. Они хотели делать то, что делали всегда, и считали, что для роста компании достаточно просто прилежно трудиться. Джордж этого не учел.

Он считает себя умнее всех.

Джордж думает настолько быстро, что трудно уследить за ходом его мысли. Это его раздражает, он начинает нервничать и в результате принимает решение единолично.

Он думает с космической скоростью. Он так спешит, что не может остановиться, чтобы воспринять новую информацию. Если вы не успеваете за ним, он перестает обращать на вас внимание или начинает перебивать вас.

Джордж обладает потрясающей деловой хваткой и прекрасно разбирается в технике. Единственное, чего ему не хватает, – это умения общаться с людьми. Он так занят реализацией своей стратегии, что перестает обращать внимание на то, как разговаривает с людьми, и они обижаются.

Задавая ему вопрос, рискуешь нарваться на грубость. В конце концов понимаешь, что проще махнуть рукой и не переча исполняешь его указания, работаешь на автомате.

В глазах подчиненных («жертв») Джордж выступал в роли злодея. Коллеги считали, что он стремится возвыситься над ними. Они жаловались на то, что свой вклад в разработку стратегии он обычно преувеличивает, а вклад подчиненных – преуменьшает, и, кроме того, стремится переложить на них всю ответственность за ошибки. Результаты ежегодной оценки работы показывали, что стиль руководства Нгуена ослабляет мотивацию членов команды, что он должен научиться вести себя сдержанней и больше доверять подчиненным.

Джордж занимался с несколькими коучами, но положительных сдвигов не наблюдалось, и тогда решили пригласить нас. Эдди загорелся сразу, ему стало любопытно, сумеет ли он достучаться до Джорджа. Он сразу понял, что у Джорджа масса прекрасных качеств, о которых многие «стратеги» не смеют и мечтать. Он мог вести себя как несносный всезнайка, но, в сущности, был очень скромным человеком, знающим о своих недостатках. «Меня пригласили, чтобы руководить реорганизацией, – писал он, – но когда я настаиваю на необходимости изменений, я наталкиваюсь на сопротивление. Коллеги считают меня высокомерным и нетерпимым, думают, что я не воспринимаю критику. Я должен исправить положение. Мои родители и воспитатели учили меня, что нужно быть внимательным к людям, и именно таким я и хочу быть. Но из-за моего упрямства люди думают, что я не желаю их слушать. Я должен следить за тем, что говорю и делаю, и принимать как должное, что каждый человек привык работать по-своему».

Джордж начал заниматься с коучами с твердым намерением сделать все необходимое для того, чтобы «очеловечить» свой стиль руководства. Он проанализировал отзывы всех членов команды, а затем побеседовал с глазу на глаз с коллегами и боссом.

Джордж начал следить за собой. Он тщательно анализировал последствия каждого разговора с людьми, чтобы понять, все ли он делает для того, чтобы научиться строить отношения с ними. Отзывы сотрудников, полученные в ходе опроса, проведенного полгода спустя, свидетельствовали о явном прогрессе.

Джордж стал гораздо более терпимым. От него больше не шарахаются. Людям нравится с ним работать.

Джордж стал ближе людям и гораздо более толерантным к их недостаткам. Пропала агрессия, появилось уважение к собеседнику. Он прислушивается к чужому мнению, не подгоняет, когда человек высказывает свои соображения.

Он стал более терпимым и восприимчивым. Он уже не так зацикливается на своих концепциях.

Джордж всегда отличался честностью и прямотой. Но сейчас он, видимо, стал еще больше ценить эти качества, потому что стал гораздо лучше относиться к людям.

Во время очередной ежегодной оценки работы служащих он получил самую высокую оценку по тем показателям, с которыми прежде были проблемы: «Джордж требует от коллег и подчиненных вклада в общее дело; готов получать конструктивную критику; его стиль руководства перестал быть авторитарным; он публично признает чужие заслуги». Ему еще есть над чем поработать, но главные трудности позади. После того как он изменил стиль руководства, оборот Eaton Trucking за квартал вырос на 24 % по сравнению с тем же периодом прошлого года, а грузовые перевозки, будучи далеко не основным направлением работы компании, стали главным источником ее прибыли. И, что еще важнее, сотрудники Джорджа поддержали предлагаемые им изменения, что служит лучшей гарантией роста компании в будущем[50].

Свои недостатки может исправить каждый. Для этого нужно прежде всего понять, как они проявляются в общении с сотрудниками.

Как гениальный мыслитель превращается в несносного всезнайку

Вспомните еще раз «умников», с которыми вы учились в школе. Наверное, среди них были и те, кто охотно помогал товарищам делать уроки и терпеливо объяснял отстающим трудный материал. Но были и несносные выскочки, всячески демонстрирующие свое превосходство. Их язвительные комментарии заставляли обычных детей чувствовать себя идиотами. Точно так же ведут себя уравновешенные «стратеги» и их неуправляемые собратья, совершенно не умеющие обращаться с людьми. Никто не любит выскочек. Студенты радуются, когда самовлюбленный отличник заваливает экзамен. Коллеги «стратега» – выскочки только и ждут, когда он совершит оплошность, причем чем позорней она будет, тем лучше. Зазнайку не приглашают на студенческие вечеринки, а надутый «стратег» может так и не дождаться назначения на должность, о которой он страстно мечтает. Чем несноснее ведет себя зазнайка, тем больше сотрудники хотят, чтобы он опозорился. Бывает, что с ним никто не соглашается даже тогда, когда он очевидно прав.

Быстрый и острый ум позволяет «стратегам» мгновенно обнаруживать изъяны в рассуждениях сотрудников и находить правильные решения. Но, как показывают отзывы сотрудников Джорджа Нгуена, это достоинство превращается в недостаток, если «стратег» делает это в унизительной для оппонента форме. «Стратеги», высокомерно указывающие коллегам и подчиненным на их ошибки, вызывают возмущение. Альфа-лидеры до хрипоты спорят с самоуверенным «стратегом», причем каждый заботится лишь о том, как победить соперника, напрочь забывая о благе организации.

«Стратеги» имеют твердое мнение обо всем на свете. Самые неуравновешенные изредка обращаются за помощью (если уверены, что от них этого ждут), но при этом только делают вид, что прислушиваются к мнению коллеги. Любой разговор они превращают в монолог. Они не умеют слушать: что бы вы ни говорили, они перебивают вас, возвращаются к тому, с чего вы начали, и дискуссия мгновенно превращается в лекцию. И горе тем, кто с ними не соглашается; «стратеги» воспринимают несогласие с их точкой зрения как личное оскорбление. Они переходят в контрнаступление, вываливая на вас кучу аргументов и фактов. Все это могут вынести только достаточно уверенные в себе люди; все остальные начинают чувствовать себя недоумками.

Главная проблема «стратегов» усугубляется их сверхъестественной способностью выявлять первопричины любой проблемы. Благодаря этому они всегда опережают коллег, но им не хватает терпения и умения «подтянуть» команду. «Всю жизнь передо мной стоит проблема: у меня есть хорошая идея, но я не могу заставить людей поверить в нее, не оказывая на них жесткого давления, – говорит Кен Шрёдер, бывший генеральный директор KLA-Tencor. – На совещаниях мне предельно ясно, что нужно делать, но меня не понимают. А когда я настаиваю, меня обвиняют в излишней жесткости. Я должен учиться общаться так, чтобы оставаться хорошим руководителем даже в глазах несогласных».

«Стратеги» легко обнаруживают ошибки в рассуждениях коллег и подчиненных. Но из-за их нетерпимости к тугодумам поиск истины превращается в допрос. Люди краснеют, как школьники, мечтая провалиться сквозь землю. Разумеется, «стратег» не нарочно хулиганит. Просто он думает очень быстро. «Я анализирую информацию и мгновенно нахожу решение, и многие не поспевают за ходом моей мысли. Я стараюсь изо всех сил, а они жалуются, что я над ними издеваюсь. Я вовсе не смотрю на них свысока, но меня раздражает их медлительность».

Беда «стратега» начинается с уверенности в том, что он знает «как надо» и его долг – убедить в этом. Если это не удается, самые нетерпеливые просто объявляют, что вопрос закрыт и пора приступать к делу. Коллега Ларри Луккино по Red Sox, давая ему характеристику, заметил: «Он умеет сотрудничать с людьми. Это великий фасилитатор, умеющий учитывать интересы различных сторон – партнеров, болельщиков, политиков, СМИ и менеджеров. Но в трудных ситуациях он всегда использует командно-административные методы».

Если методы убеждения не работают, «стратеги» обычно прибегают к манипулированию. Они задают каверзные вопросы, чтобы заставить людей думать так же, как они. Если оппонент все равно не может сделать правильный вывод, «стратег» заявляет, что тот неправ. При этом обычно подразумевается, что он не просто ошибается, а вообще ничего не понимает. Интеллектуальные «беспредельщики» получают удовольствие, заставляя людей чувствовать себя дураками. «Мне нравится смотреть, как у них на лбу выступает холодный пот, – рассказывал один менеджер. – Я называю это “головомойкой при помощи дубинки”». И он ярко описал, как лупит подчиненных по голове «дубиной», всячески унижая и оскорбляя их. Он уверял, что делает это для того, чтобы люди наконец научились думать, но жестокая забава привела лишь к тому, что их мозги вообще перестали работать. Как только он понял, что такое отношение к людям оказывает разрушительное воздействие на интеллектуальные способности команды, он научился задавать вопросы, не пугающие людей, а помогающие им найти правильное решение.

Факторы риска часто сводят на нет достоинства. «Стратеги» добиваются успеха благодаря строгому, непредвзятому мышлению, но страстное желание доказать свою правоту заставляет их напускать туману в рассуждения или переходить на личности. Более того, манера настаивать на своем отталкивает людей, располагающих нужной информацией или способных указать на ошибки в их рассуждениях. Обжегшись на молоке, потенциальные союзники дуют на воду: стараются держаться подальше от линии огня и действовать через голову несносных всезнаек.

Платон мне друг, но…

Как мистер Спок в фильме «Звездные войны», «стратеги» могут быть предельно рациональными. Кажется, что вместо сердца у них калькулятор. Как мы видели на примере Джорджа Нгуена, холодная объективность – несомненное достоинство, но отсутствие человечности мешает добиваться преданности и поддержки подчиненных. Непрактичные «мечтатели» тоже часто отталкивают людей, но им помогает страсть и вдохновение. «Стратеги» стараются привлечь сторонников, но делают это так, что только раздражают их – никто не любит чувствовать себя глупее собеседника.

Перефразируя рекламный слоган «Был бы гамбургер, а едоки найдутся», «стратеги» могли бы сказать: «Был бы план, и за исполнителями дело не станет». Но чтобы заинтересовать людей, нужно нечто большее, чем убедительная стратегия. Чтобы за вами пошли, нужно завоевать сердца. «Труднее всего изменить не стратегию, не системы, не культуру, а поведение», – писал известный специалист по культурным изменениям Джон Коттер. А чтобы изменить поведение, добавлял он, «нужна не столько логика, сколько умение обращаться к чувствам»[51].

Недавно нам довелось консультировать старшего вице-президента крупной компании, специализирующейся на производстве товаров потребления. Всего через год после назначения на пост руководителя подразделения, в котором работают 2000 человек, ему удалось добиться значительного улучшения качества продукции. Но клиенты еще не полностью оценили эти изменения. Чтобы выяснить, что мешает компании, мы опросили 75 представителей высшего руководства и обнаружили, что раздражительность и вспыльчивость старшего вице-президента не способствует атмосфере доверия. Мы высказали свои замечания, он встретил их в штыки. Тогда мы познакомили его с отзывами коллег. Они жаловались на отсутствие четкой и последовательной стратегии. «Стратег» пришел в ярость, он стучал кулаком по столу, тряс перед нами бумагами и орал. Мол, как смеют эти идиоты обвинять его в том, что у него нет плана действий!

Все прекрасно знали о существовании стратегического плана, но не представляли, как он будет выполняться и поможет ли добиться желаемых результатов. Старший вице-президент имел недостаток, свойственный большинству «стратегов»: разработав блестящую концепцию, он не умел рассказать о ней людям и, соответственно, не мог привлечь их к ее реализации. Его можно было сравнить с футбольным тренером, имеющим блестящий план игры, но неспособным донести его до игроков. Несколько поостыв, он понял, что гениальные разработки – ничто, если не удается привлечь людей к их выполнению. В конце концов было решено раз в месяц устраивать совещания, чтобы подробно обсудить план и ознакомить с ним всех сотрудников. В результате фирма добилась серьезных успехов в продвижении на рынок.

Удивительно, но факт: главный актив – мощный интеллект – создает главную проблему – самоуверенность и упрямство. Обладая властью, «стратеги» навязывают свои планы в приказном порядке, даже если у подчиненных есть справедливые возражения, и отчаянно цепляются за свои стратегии, даже если они провальны. Они не умеют признавать ошибок. А если их точка зрения, которую никто не разделяет, в итоге оказывается правильной, в долгосрочной перспективе это вызывает еще более разрушительные последствия: сознание собственной правоты только усиливает их гордыню, и они становятся еще менее склонными прислушиваться к мнению коллег и подчиненных.

«Стратегини»

Качества «стратегов» значительно чаще проявляются у мужчин, чем у женщин (см. таблицу Б-2 в приложении Б). Мужчины, как правило, мыслят более последовательно и логично, и, в отличие от женщин, на их рассуждения меньше влияют эмоции. Возможно, это объясняется тем, что участки, отвечающие за мыслительные процессы, в женском мозгу рассредоточены, а в мужском – локализованы[52]. Но общество меняется, и сегодня все больше и больше женщин учатся мыслить так, как их бабушки не смели и мечтать. Так что не исключено, что мы станем свидетелями изменения соотношения между количеством «стратегов» мужского и женского пола.

Опыт показывает, что по способности к аналитическому мышлению «стратегини» в целом не уступают мужчинам, но, как правило, не страдают от проблем, связанных с отношениями с людьми. Женщины более открыты и с уважением относятся к чужому мнению. Разумеется, бывают и исключения. Качества «стратега» помогли Эллен Макмейхон, старшему исследователю фармацевтической компании Pfizer, стать крупным специалистом по сердечно-сосудистым заболеваниям, а ведь эта область традиционно считается «мужской». Эллен считала себя умнее, энергичнее и настойчивее большинства ученых обоих полов. Если кто-то говорил, что она не способна чего-то добиться, потому что она – женщина, она начинала работать еще более напряженно. Ее честолюбие и аналитический ум, позволяющий видеть магистральные направления научных исследований, должны были обеспечить серьезный прорыв в области создания лекарственных препаратов.

Но у Эллен были и недостатки «стратега». Ее считали чересчур самоуверенной, слишком придирчивой и полностью зацикленной на своих идеях. Ее прозвали Железной леди. Вместо того чтобы заставлять людей проявлять их лучшие качества, она отпугивала их. Как сказал один из ее коллег, она часто бывает права, но вы еще и слова не успели сказать, а она уже выпаливает: “Вы ошибаетесь!” Поэтому ее боятся и не любят». Как и другим нашим клиентам-«стратегам», Эдди помог Эллен научиться использовать приемы управления, дополняющие ее мощный интеллект. Теперь ее блестящим выступлениям может позавидовать любая женщина-ученый, занимающаяся разработкой лекарственных препаратов.

Луиза О’Брайан, бывший вице-президент Dell по стратегии и редактор Harvard Business Review, – более типичная «стратегиня». Блестящий аналитический ум и умение четко излагать свои мысли вызывают уважение коллег. Она умеет не только спорить, но и прислушиваться к мнению сотрудников и использовать их предложения. До прихода в Dell Луиза была партнером в Bain & Company, где, по ее словам, «всегда тяготела к точным наукам и “мужским” областям деятельности». Она делала это сознательно, потому что не хотела прослыть «пудреницей». «Я использовала аналитические способности, чтобы добиться успеха, о котором никто другой не мог и мечтать», – говорит она. Это помогло ей стать партнером в Bain – редкая женщина способна добиться этого.

На одном из этапов карьеры, будучи вице-президентом по продажам, она вступила в конфликт с коллегой-грубияном. Как-то на совещании он, окинув ее презрительным взглядом, заявил, что она либо подчинится ему, либо покинет компанию. «Я напомнила, что мы играем в одной команде, но он не услышал меня, – рассказывает Луиза. – Игра, в которой не было проигравших, была ему неинтересна». Тогда ее подход победил. «Стратег» не получил ни ее должности, ни ее счетов и ушел из компании задолго до того, как это сделала Луиза.

Авторитет Луизы на посту вице-президента Dell, по ее словам, держался на авторитете ее боссов – Майкла Делла и Кевина Роллинза. «Честно говоря, мне нравилось греться в лучах их славы. Меня уважали, хотя я не прилагала для этого никаких усилий». «Стратегу», стремящемуся оказаться на вершине организационной пирамиды, вряд ли понравилось бы работать в тени двух великих руководителей. Но Луиза была довольна. По ее словам, ей был важен финансовый успех и авторитет, а не положение и власть.

Для таких одаренных «стратегов», как Луиза, качества, присущие альфочкам, могут служить активом. Разумеется, до некоторой степени они свойственны всем вменяемым альфа-лидерам. Главное – не впадать в крайности. Чрезмерная щепетильность мешает отстаивать свои взгляды и противостоять неправильному подходу. Зов сердца иногда заглушает голос разума и не способствует беспристрастному анализу. В бизнесе для пользы дела иногда приходится жертвовать интересами отдельных людей. Женщинам трудно решиться на непопулярные меры, а мужчины, наоборот, не очень задумываются о человеческом факторе. Рассудок и эмоции нужно держать в равновесии.

Инструменты «стратега»

«Стратегам» необходимо научиться трем вещам: 1) убеждать сотрудников в своей правоте, не вызывая у них комплекса неполноценности; 2) указывать коллегам на ошибки дипломатично, а не с позиции силы; и 3) работать с людьми так же хорошо, как с цифрами и фактами. Если «стратеги» не будут решать эти проблемы, в команде не будет притока свежих идей, энергия будет расходоваться попусту, а командный дух исчезнет. А если команда будет работать плохо, уверенность «стратега» в собственной исключительности только возрастет. Результат? Альфа-треугольник и корпоративные разборки. Ощущая себя жертвами «тугодумов», «стратеги» начинают играть роль героев и спасителей, что, разумеется, делает их еще большими «злодеями» в глазах подчиненных.

Одна компания из Новой Англии, специализирующаяся на производстве потребительских товаров, добилась беспрецедентного роста выручки вследствие неожиданного изменения ситуации на рынке. Резкий рост спроса вызвал дефицит ресурсов, и генеральный директор (назовем его Крис) столкнулся с целым рядом проблем. Он должен был удовлетворять запросы постоянных клиентов. Для этого пришлось набрать и обучить новый персонал и ужесточить требования к «ветеранам». Стресс, вызванный необходимостью одновременно решать множество проблем, привел к тому, что стиль руководства «стратега» Криса стал раздражать директора компании по операциям, «командира» Стива.

Крис и Стив на различных должностях сотрудничали более 20 лет, а в последние пять лет, став директорами, неплохо сработались. Все это время они дополняли друг друга. Но, как это часто бывает, в чрезвычайной ситуации между ними пробежала черная кошка. Крис принимал решения на основе тщательного анализа получаемой информации. Он использовал имеющиеся данные, быстро обдумывал их и делал выводы, необходимые для принятия решения. Придя к какому-либо выводу, он обосновывал свою точку зрения и представлял ее коллегам как некое откровение. Бывают ситуации, в которых такой подход идеален, но существует опасность принятия непродуманного, незрелого решения, ведь члены команды не смогут дать своих предложений и слаженно работать. К тому же многих раздражала самоуверенность Криса.

В число недовольных входил и Стив. Это был настоящий «командир»: его энтузиазм и харизма заставляли подчиненных энергично трудиться и создавали мощную мотивацию. Он мгновенно оценивал ситуацию и принимал решение, руководствуясь своим чутьем. Кроме того, он всегда был непоколебимо уверен в своей правоте. Если Крис высказывал опасения, Стив обычно говорил: «Положись на меня. Ситуация под контролем». Но аргументы, не подкрепленные фактами, не действовали на «стратега». Во время кризиса, вызванного ростом спроса, ключевые решения несколько раз принимались на основе позиции Криса, и Стиву приходилось мириться с неизбежным, потому что, в конце концов, Крис был главой компании. Стив считал, что его не только «задвигают», но и подрывают авторитет – а ведь для «командира» нет ничего хуже, чем думать, что c ним не считаются.

Недовольство обоих росло. Крис чувствовал, что Стив, с которым он успешно работал много лет, его не поддерживает. Он начал опасаться, что Стив действует у него за спиной. На самом деле Стив использовал свое влияние для того, чтобы мобилизовать сотрудников на выполнение решений босса. «Стратег» Крис считал, что данные решают все: представь людям факты, исходные предпосылки и выводы, и они возьмутся за дело. Но Стив знал, что большинство людей не умеют анализировать данные так, как «стратеги», и поэтому убеждал их, апеллируя к миссии компании и помахивая перед их носом морковкой будущих выгод.

Два стиля руководства прекрасно сочетались в обычных условиях. Но в чрезвычайной ситуации между руководителями возникли трения. Сотрудники жаловались на обоих: они считали, что Стив отдает указания, не объясняя толком, что они должны делать (как справедливо заметил один топ-менеджер, «мало сказать “Сделай это”»), а Крис с его логическими построениями стал просто невыносим – ведь из-за них не остается времени на дело. Лучшие работники начали покидать компанию.

Эдди свел вместе двух соратников. Прежде всего он попросил обоих рассказать о своих целях в компании. Почти сразу выяснилось, что цели совпадают, а различаются манера поведения и стиль руководства. К чести Криса и Стива, они прекратили взаимные обвинения и постарались проанализировать свое поведение. Стив понял, что мало просто сообщить Крису о своем решении: ведь тот был «стратегом» и привык доверять только фактам. Он обещал всегда делиться с Крисом данными и результатами анализа, на основании которого пришел к тем или иным заключениям. Крис, со своей стороны, понял, что придется смириться с тем, что большинство людей не умеют работать с цифрами так, как он, и нуждаются в другой, более человечной мотивации. Еще он понял, что следует более спокойно воспринимать неопределенность, вызванную изменением ситуации, и не душить творческую инициативу. Оба руководителя условились делать все возможное для того, чтобы не создавать ситуации, в которых подчиненным приходится выбирать между двумя позициями. Они договорились всегда рассматривать несколько вариантов решений, вместе выбирать альтернативу и демонстрировать топ-менеджерам, что оба руководителя компании во всем согласны друг с другом.

Этот пример говорит о том, как важно знать о своих недостатках, правильно воспринимать критику и признавать слабости. Далее мы поговорим о некоторых других инструментах, позволяющих «стратегам» нейтрализовать факторы риска.

Хватит оправдываться. Давайте учиться!

Неуравновешенные альфа-лидеры отстаивают свое мнение с таким рвением, что могли бы получить престижную награду Ноkus Award, которая вручается выдающимся защитникам[53], а «стратеги» особенно хороши в интеллектуальной «защите». Но разумные «стратеги» быстро усваивают, что пенальти, назначенные за бессмысленную грубость, обходятся дорого.

Оборонительная позиция всегда создает альфа-треугольник. Вот как это обычно происходит в случае со «стратегами». Их резкая манера критиковать коллег и подчиненных заставляет последних играть роль жертвы. «Жертва» может защищаться пассивно (сбивчивые объяснения, робкие оправдания) или активно (контрнаступление, попытка переложить ответственность на других). Естественно, альфа-лидеры реагируют на критику активно, сбиваясь на роль злодея. В ответ на это «стратег» – критик делает одно из двух: 1) мысленно всплескивает руками и замолкает, потому что его все равно не слушают (поведение «героя», пришедшего, чтобы не допустить войны и сохранить мир); или 2) становится еще более агрессивным. В последнем случае он превращается в еще большего «злодея», потому что способствует эскалации конфликта. В обеих ситуациях альфа-треугольник остается целым и невредимым.

Как видно из табл. 5.2, уравновешенные руководители извлекают из критики пользу и меняют свое поведение, а неуравновешенные встречают ее в штыки.

Когда страсть «стратегов» к соперничеству достигает пика, они сознательно отгораживаются от посторонних, «ненужных» идей, мнений и фактов. Диалог и сотрудничество становятся невозможны. Чтобы вырваться из порочного круга, надо, во-первых, этого очень сильно захотеть и затем уже предпринимать следующие меры:

1) не преувеличивать свои заслуги и не перекладывать ответственность на других;

2) отказаться от «боевой стойки» и быть готовыми учиться;

3) честно признавать свои недостатки.

Чем больше очков вы наберете (см. ниже), согласившись с первыми десятью утверждениями, тем менее вы склонны к обороне и тем более готовы к диалогу. И наоборот, чем больше очков вы наберете, согласившись с вопросами из второй десятки, тем более вы агрессивны и замкнуты.

Если, например, к вам относятся первые два утверждения из второй десятки (–1 и –2), вы, скорее всего, привыкли занимать оборонительную позицию и не слишком расположены учиться. Попробуйте оценить поведение коллег и подчиненных и внести соответствующие коррективы в свое поведение. Например, если кто-то из них набирает слишком много «отрицательных» очков, значит, он не умеет воспринимать критику. Поэтому не тратьте понапрасну слов: он вас не услышит. Лучше сделайте паузу и выслушайте его. Если он увидит, что вы искренне пытаетесь понять его точку зрения, он, может быть, перестанет оправдываться и выслушает вас. Кроме того, вы можете проанализировать ваши взаимоотношения с людьми. Допустим, вам нужно сделать замечание подчиненному. Ваша цель – помочь ему, но вас раздражает качество его работы. Поэтому по форме и содержанию ваша критика носит оттенок обвинения (–6). Жертва немедленно занимает оборонительную позицию и/или пускается в объяснения (–1, –2 или –3). Вы начинаете критиковать его более жестко: говорить резкости, вести себя грубо, даже угрожать (–7 или –3). Не желая оправдываться и унижаться, подчиненный замолкает и соглашается (–10), после чего идет жаловаться на вас коллегам (–9). Каков результат неправильного взаимодействия? Ошибочно принимая уступку за согласие, вы думаете, что преподали подчиненному хороший урок и решили проблему, но на самом деле он ровным счетом ничему не научился (так же, впрочем, как и вы).

Попробуйте хотя бы мысленно «подтянуть» свое поведение до одних только «положительных» утверждений. Вот увидите, результат не замедлит сказаться.

Стратегическая педагогика

Поскольку «стратеги» считают себя умнее всех, они любят брать на себя разработку эффективных «линий нападения». Но потом им приходится убеждать остальных в правильности выбранного пути. И если одних возможность лишний раз проявить себя радует, то других – пугает. Наталкиваясь на сопротивление, непонимание или нежелание понять, они оставляют попытки донести свою мысль, а вместо этого переходят на личности, оскорбления или просто замыкаются в себе: «Что поделаешь, если эти люди не понимают самых простых вещей? Я не виноват в том, что они так бездарны». Основная проблема «стратегов» – в неумении донести свои знания.

Вас раздражает, что люди не успевают следить за ходом вашей мысли? Примите как данность, что их мозг просто не так гибок и подвижен, как ваш. Если вы, как лань, легко перескакиваете через несколько звеньев логической цепочки, не стоит забывать, что фауна разнообразна и, например, «медведям» – тугодумам нелегко за вами угнаться. Помогите коллегам! Замедлите шаг, чтобы им было проще. Не впадайте в грех гордыни.

Один из наших клиентов (назовем его Пит), старший вице-президент крупной компании, работающей в сфере высоких технологий, – классический «стратег». Освоив искусство общения с людьми, он позволил своим талантам развернуться в полной мере. «Я вижу изъяны в их рассуждениях, – жаловался он в самом начале нашей работы. – Видя, что они предлагают тупиковый путь, я стараюсь вдолбить им, что они неправы, в надежде, что они увидят свои ошибки. Если они их не замечают, я говорю им, что нужно делать, и всегда оказываюсь прав. Но в результате я только отталкиваю людей. Они считают, что я их унижаю».

Подчиненные боялись лишний раз открыть рот. Совещания проходили впустую, клиенты выражали недовольство. «Он тычет людей носом в их ошибки так, что у них опускаются руки, – писал один из сотрудников Пита. – Он великий умница, но он не умеет работать с людьми». Другой сотрудник заметил: «Пит не уважает тех, кто, по его мнению, «недотягивает до его планки», его хамство доводит людей до нервных срывов, душит творческую инициативу и создает атмосферу недоверия».

Не выставляйте подчиненных дураками. Проявляйте активное дружелюбие и поднимите их до своего уровня.

Если ваши подчиненные не понимают, чего вы от них хотите, это ваша проблема: значит, вы не умеете правильно поставить задачу.

Чтобы люди могли воспринять ваши идеи, старайтесь излагать их ясно и последовательно.

Пит долго учился излагать свои мысли, постоянно переспрашивал, понимают ли его. Спустя год отзывы стали куда более лестными:

Он все еще кипятится, когда ему не удается подвести нас к правильному выводу, но в целом стал гораздо более сдержанным.

Он по-прежнему иногда выходит из себя, но его критика стала более конструктивной.

Рэй Роу, генеральный директор Adecco Group North America, – тоже классический «стратег». Когда разразился скандал с Enron, он занимал пост директора по операциям в Lee Hecht Harrison (мы упоминали о нем в главе 3 в связи с ярко выраженными «командирскими» чертами) – кадровом агентстве Adecco, специализирующемся на подборе руководителей. Через полгода очередная проверка финансовой отчетности обнаружила столько нарушений, что крах агентства казался неизбежным. Роу назначили генеральным директором.

Чтобы вывести Adecco из кризиса, необходимо было ввести стандартные операционные процедуры: аудит каждого филиала компании должен был проводиться по одной и той же схеме. «Adecco была огромной децентрализованной компанией с колоссальным оборотом, и проблема представлялась чрезвычайно сложной, – вспоминает Роу. – Главная сложность заключалась в том, чтобы добиться слаженной работы тысяч людей на всех уровнях и привить им новые навыки, необходимые для реорганизации». Используя армейский опыт (в звании подполковника он командовал дивизионом численностью около 800 солдат), Рэй разработал четкую, последовательную стратегию, ознакомил с ней весь штат компании и начал претворять ее в жизнь. Аудиторы диву давались, как быстро прошла реорганизация. Всего за год количество серьезных нарушений упало со 192 до нуля и, самое главное, прибыль компании возросла на 1 % (на 34 млн долл.).

Выступая коучем по отношению к своим коллегам и подчиненным, проявляйте активное дружелюбие, и вы быстро поймете, что оно ничуть не уступает по важности умению оперировать цифрами и анализировать данные.

Умение слушать

«Стратегам» больше нравится давать указания, чем вести диалог. Они думают, что командно-административные методы действуют сильнее слов. Но результаты исследований показывают, что люди гораздо охотней поддаются убеждению, когда им дают возможность высказаться самим.

Умение слушать собеседника трудно переоценить. Это мощнейший инструмент управления. Но научиться слушать нелегко. Для этого требуется неподдельное уважение и интерес к людям. Внимание хорошего слушателя приковано к говорящему: он не витает мыслями в облаках и не отвлекается на обдумывание ответной реплики. И, самое главное, они готовы изменить свою точку зрения и согласиться с ним.

Умение слушать включает три аспекта: внимание к собеседнику, сопереживание и выявление его скрытых намерений. В сочетании они представляют собой мощнейший инструмент влияния на людей.

Внимание. Резюмируйте услышанное. Не бойтесь, что это растянет разговор до бесконечности. Наоборот, вы сэкономите время, избежав недоговоренностей и недопонимания. Вкратце подводя итог сказанному, вы также ясно даете понять собеседнику, что не пропустили ни слова. Если разговор был напряженным, это помогает разрядить обстановку.

Сопереживание. Постарайтесь понять, что чувствует собеседник, и скажите ему, что вы понимаете его («Я знаю, почему вас это так огорчило» или «Видимо, у вас есть определенные сомнения, и они не лишены оснований»). Не пытайтесь убедить человека в том, что его чувства неправильны, и, тем более, обвинять его в них. С другой стороны, сопереживать – не значит соглашаться; вы можете сочувствовать собеседнику, но оставаться при своем мнении.

Выявление скрытых намерений собеседника. Что стоит за словами другого? Умение понять не только то, что он говорит, но и что подразумевает (то есть то, о чем умалчивает) – необыкновенно мощный инструмент влияния. Если вы начнете с выявления скрытых намерений, совпадающих с вашими («стратегам», которые не любят ни с кем соглашаться, это дается нелегко), вам будет легче договориться.

Эти навыки можно использовать и вместе, и по отдельности. В таблице 5.3 приводятся отдельные моменты нашей работы с неким генеральным директором. Он постоянно конфликтовал с коллегой (назовем его Норм) по поводу ценностей компании.

Если бы генеральный директор компании не был знаком с тонким искусством слушать собеседника, он разрешил бы спор как типичный «стратег»: с помощью персоны по прозвищу Бульдог. Он заставил бы всех замолчать и согласиться с его предложением. В результате возник бы классический альфа-треугольник. Бульдог играл бы роль злодея, а Норм и другие подчиненные – «жертв» или «героев». Но генеральный директор поступил иначе: дал Норму почувствовать, что его ценят, к его мнению прислушиваются. Он отказался от жестких, агрессивных методов убеждения и проявил гибкость. В результате плодотворного диалога было найдено смелое и неожиданное решение, удовлетворившее обоих.

Ближе к людям!

Уникальные аналитические способности «стратегов» часто «дополняются» полным неумением «читать» эмоции – как свои собственные, так и чужие. Чувства для них – своего рода «вирусы», способные нарушить процесс принятия решений. Самым опасным «вирусом» они считают страх, серьезнейший недостаток, от которого необходимо избавляться всем без исключения.

Трепетно относясь к фактической информации, ею надо владеть и уметь использовать. Страх испытывают даже самые уверенные в себе люди. Это факт. В разумных пределах страх даже полезен: он может заставить проявить осторожность, еще раз пересмотреть исходные предпосылки и привести к гениальным прозрениям и творческим прорывам.

Считая, что руководитель должен быть бесстрашным и дерзким, вы, несомненно, правы. Но, кроме этого, людям нужно, чтобы руководитель был искренним и человечным. «Стратегов», готовых снизойти до того, чтобы делиться своими тревогами с подчиненными, последние начинают воспринимать в совершенно новом свете. Изменение восприятия меняет поведение. Мы не призываем к нарочитому проявлению беспокойства. Речь идет лишь о почти незаметном изменении позиции. Откажитесь от подхода «Я знаю, что нужно делать, а те, кто этого не знает, – идиоты» и скажите: «Я считаю, что знаю, как это сделать, но мне бы хотелось выслушать вас. Я хочу, чтобы вы подтвердили или опровергли мою правоту». Если вам это удастся, вы увидите, насколько возрастет уважение к вам, и вырастете в собственных глазах.

Признание изъянов в собственных умопостроениях

У «стратегов» есть великолепная черта, которую профессор Гарвардского университета и специалист по проблемам обучения Дэвид Перкинс называет культурой мышления. Речь идет об умении подвести собеседника к верному решению. «Стратеги» способны мгновенно проанализировать сложную ситуацию, выявить главное и просчитать все шаги: если мы поступим так, а они – этак, случится то-то и то-то, но если они сделают то, а мы – это, тогда, скорее всего, будет вот что; значит, чтобы они поступили так, как нам нужно, мы должны вести себя так-то и так-то. (Так вот, оказывается, что нужно делать! Кто, кроме «стратега», мог бы до этого додуматься?!) Все неприятности «стратега» (и, соответственно, его подчиненных) происходят от неумения общаться с людьми, которых он считает глупее себя. А ведь на самом деле эти люди могут быть в чем-то умнее его, но «стратег» полагает, что мозги у всех устроены одинаково, просто он, в отличие от остальных, умеет ими пользоваться. Однако в действительности ум бывает разным, и разумные «стратеги» (в отличие от просто умных) не только используют свои умственные способности, но и помогают другим научиться мыслить.

Прежде всего нужно понять, как устроено сознание другого человека. В книге «Как повысить IQ» Перкинс выделает четыре порока[54].

Поверхностность суждений. Мы рассуждаем импульсивно, принимаем необдуманные, незрелые решения, приходим к поверхностным выводам.

Узость мышления. Мы рассуждаем, исходя только из прошлого опыта. Наш разум скован предрассудками. Предубеждения мешают усомниться в правильности исходных предпосылок.

Расплывчатость мышления. В рассуждениях отсутствуют четкость и строгость. Мы делаем неправильные выводы, например, все упрощаем или обращаем внимание на поверхностное сходство, упуская из виду внутренние различия.

Непоследовательность мышления. Мы ходим по кругу, перескакиваем с одного на другое, возвращаемся назад, и так до бесконечности.

«Стратеги» чаще всего страдают от поверхностности и узости мышления. Они или думают, что и так все знают, или полагают, что их мозг работает безупречно, и потому нет необходимости рассматривать альтернативные точки зрения. Разумеется, когда поверхностность суждений или узость мышления демонстрируют подчиненные, «стратеги» приходят в ярость. Но больше всего их раздражают те, кто не умеет мыслить четко и последовательно. Знание недостатков мышления помогает понять, почему люди обманывают ваши ожидания. Не нужно считать их узколобыми: поймите, что: 1) их мышление имеет и достоинства и 2) их недостатки при желании можно исправить. Приложив некоторые усилия, вы поможете им научиться рассуждать правильно. Не бойтесь впустую потраченного времени. Дерзайте!

Как вырваться из ловушек мышления

Поверхностность суждений

• Будьте терпимы к неясности и неопределенности.

• Избегайте скоропалительных решений, особенно если речь идет о серьезных проблемах.

• Требуйте от подчиненных активных высказываний.

• Будьте открыты для восприятия различных точек зрения.

Узость мышления

• Используйте идеи коллег и подчиненных, которые мыслят достаточно широко.

• Используйте различные источники информации.

• Сотрудничайте с теми, кто страдает от расплывчатости мышления: вы можете «уравновесить» друг друга.

Расплывчатость мышления

• Сотрудничайте с коллегами и подчиненными, умеющими мыслить строго и последовательно.

• Попробуйте изложить свои мысли людям, ничего не знающим о проблеме.

• Прежде чем принять решение, несколько раз спросите коллег и подчиненных: «Я ничего не упустил?».

Непоследовательность мышления

• Сотрудничайте с теми, кто имеет строгое, последовательное мышление.

• Постарайтесь навести порядок на рабочем месте. На столе не должно быть ничего лишнего. Беспорядок на столе – путаница в голове.

• Если вам не удается научиться последовательно мыслить, учитесь связно излагать свои мысли.

• Прежде чем начать излагать свои соображения на совещании, зафиксируйте их на бумаге.

Больше любопытства!

Одна из причин, по которой «стратеги» часто раздражаются, заключается в том, что они искренне верят, что знают «как надо», и хотят осчастливить своим знанием как можно больше народу. Но чем сильнее они настаивают на своей правоте и чем жестче убеждают в ней коллег и подчиненных, тем больше их считают чересчур самоуверенными и неспособными воспринимать чужие точки зрения. Альфа-лидеры, сумевшие избавиться от привычки преувеличивать свои заслуги, «распахивают» свое сознание для восприятия чужого мнения.

Например, Ларри Луккино использует прием, который называет «я – марсианин». Он спрашивает совета у людей, не разбирающихся в спорте, мотивируя это тем, что их точка зрения нередко отличается оригинальностью. «Я приглашал друзей, ничего не смыслящих в спорте, на соревнования по баскетболу, футбольные матчи и на бейсбол, – вспоминает он. – Благодаря их свежему взгляду мы на многое посмотрели по-новому. Например, они спрашивали, почему мы работам в защите только на одной половине поля, или почему мы используем самые тривиальные стратегии игры». Этот бейсбольный менеджер научился ценить мнение таксистов, болельщиков, обслуживающего персонала и статистиков.

Важно не только выслушать чужую точку зрения, но и правильно отреагировать на нее. В какой-то момент Ларри понял, что людям важно ощущать, что вам интересно их мнение. Его нетерпимость к неправильным выводам и бестолковым презентациям, свойственная «стратегам», часто приводила к прямо противоположному результату: чувствуя, что их не ценят и с ними не считаются, люди замыкались в себе, и он не получал необходимой информации.

Открытость восприятия дает возможность не только использовать разные источники информации, но и делать самые неожиданные выводы. Не ищите простых ответов. Задавайте провокационные вопросы. Вот некоторые из таких вопросов, которые вы можете задать себе:

• Что этот человек хочет сказать на самом деле?

• Какой урок я могу извлечь из этой ситуации?

• Как еще я могу добиться своей цели?

• Что я должен сделать, чтобы не чувствовать, что меня неправильно понимают?

• Может быть, я чего-то не учитываю?

Как работать со «стратегами»

Естественная реакция большинства людей на «стратега» – всезнайку, фонтанирующего идеями, – «нападать или удирать». Равные ему дают отпор. Остальные спасаются бегством. Поскольку убежать в буквальном смысле слова невозможно, они соглашаются со «стратегом», даже если у них нет ни малейшего представления о том, что он предлагает. Разве не лучше работать со «стратегами», используя их же приемы? Научиться этому помогут следующие рекомендации.

Больше любопытства! Не принимайте агрессивный тон и снисходительное отношение близко к сердцу. Лучше постарайтесь вникнуть в тонкости мыслительного процесса «стратега». Попробуйте понять, чего он от вас хочет. Подумайте, что мешает вам мыслить так же, как он. Только узнав, из каких предпосылок исходит «стратег», вы поможете ему увидеть, из каких предпосылок исходите вы сами.

Беседуйте с глазу на глаз. Чем больше народу присутствует на совещании, тем больше «стратег» будет стремиться подавлять окружающих. Толпа пробуждает в нем первобытное желание вступить в схватку с тем, кто бросает ему вызов. Если вы не согласны с его мнением, попробуйте поговорить с ним один на один. При таком общении «стратег» будет вести себя менее агрессивно, чем на людях. Не исключено, что он даже соизволит выслушать вас.

Постарайтесь взглянуть на ситуацию глазами «стратега». Вместо того чтобы спорить (что только подливает масла в огонь), тщательно проанализируйте всю имеющуюся информацию и попробуйте понять точку зрения «стратега». Найдите в ней то, с чем вы можете согласиться. Постарайтесь прийти если не к согласию, то хотя бы к взаимопониманию. Ищите если не совпадения, то параллели.

Подготовьтесь заранее. Используйте «домашние заготовки». Соберите необходимую информацию и документы. Если ваши выводы будут основываться на логике и фактах, вы заслужите доверие и уважение «стратега».

Запишите важнейшие вопросы. Чтобы под гипнотическим взглядом великого и ужасного «стратега» не забыть о важнейших аргументах, предварительно зафиксируйте их на бумаге. Чем логичней вы изложите их, тем лучше они будут восприняты. Вы произведете благоприятное впечатление и получите нужную информацию. Более того, вы будете способствовать его успеху.

Что делать?

Если вы – «стратег»

• Учитесь работать с людьми так же продуктивно, как с цифрами.

• Чтобы добиться поддержки коллег и подчиненных, старайтесь четко и ясно излагать свои соображения и помогайте им учиться думать.

• Не бойтесь сомнений, страха и замешательства.

• Научитесь указывать коллегам и подчиненным на ошибки в их рассуждениях так, чтобы они не чувствовали себя уязвленными.

• Не считайте других глупее себя. Старайтесь использовать сильные стороны их мышления и помогайте им учиться рассуждать правильно.

• Если ваши коллеги и подчиненные не понимают, чего вы от них хотите, это ваша проблема: вы не смогли четко поставить перед ними задачу.

• Помните, что успех команды важнее желания доказать свою правоту.

• Старайтесь не занимать оборонительную позицию. Учитесь учиться.

• Учитесь слушать собеседника. Старайтесь внимательно слушать собеседника, сопереживать ему и понимать его скрытые намерения.

Если вы работаете со «стратегом»

• Постарайтесь понять, как работает сознание «стратега», и учитесь рассуждать так же, как он.

• Не забывайте тщательно готовиться к разговору со «стратегом». Зафиксируйте важнейшие аргументы на бумаге.

• Учитесь думать и рассуждать.

• Старайтесь выражать несогласие со «стратегом» так, чтобы не заставлять его занимать оборонительную позицию.

• Прислушивайтесь к критике «стратега», но не принимайте ее близко к сердцу.

• Не соперничайте со «стратегом» и не позволяйте себя запугивать.

• Используйте врезку «Не противостоять, а познавать!», чтобы оценить, насколько вы склонны становиться в оборонительную позицию. Постарайтесь избавиться от этой привычки и начать учиться.

• Свое несогласие выражайте «стратегу» в беседе с глазу на глаз.

Глава 6

«Исполнитель»

Руководитель, от которого хочется лезть на стену

Придя работать в Dell, я занялся анализом проблем бизнеса. Позже, возглавив операционный отдел (сначала в качестве президента Dell Americas, а затем на посту директора по операциям и генерального директора), я понял, что научился быстро ухватывать суть вопроса. Это помогало быстро справляться с трудностями, выделять приоритеты и руководить крупной организацией. В то же время оказалось, что я могу зацикливаться на этом и слишком сильно давить на людей. Я объяснял, как решить проблему, а они считали, что я стою у них над душой.

В последние годы я много сделал для того, чтобы люди почувствовали, что они нужны и их ценят. Раньше я думал, что главное – умение решать проблемы и руководить операциями. Но потом пришел к выводу, что людям нужно, чтобы ими руководили, но не понукали. Моя задача заключается в том, чтобы воодушевлять людей и помогать, не навязывая своего мнения. Я стал больше внимания уделять общению, учился доверять чужим оценкам, выслушивать предложения. Раньше я говорил: «Сделайте то-то и то-то». Теперь спрашиваю: «Как вы думаете, что мы должны сделать?»

Недавно мы столкнулись с рядом серьезных проблем, требующих жестких решений. Но я все равно старался сохранить хорошие отношения с людьми, чтобы они не думали, что я заставляю их слепо выполнять мои указания. Вообще, партнерские отношения с подчиненными делают руководителя не просто хорошим менеджером, а настоящим лидером.

Кевин Роллинз, генеральный директор Dell Corporation (из интервью авторам книги)

Сильные стороны «исполнителя»

Альфа-лидеры, которых мы называем «исполнителями», очень дисциплинированы, необыкновенно добросовестны и потрясающе настойчивы. Диву даешься, сколько всего они могут сделать в самые сжатые сроки. Дотянуться до звезды – для них всего лишь одна из многих задач. Всего-то и нужно, что определить координаты, уточнить траекторию, и вперед. При этом они не забывают смотреть себе под ноги, и их цепкий взгляд выхватывает проблемы, которые никто, кроме них, не видит. Они постоянно корректируют курс, пока наконец не доберутся до своей звезды в рекордно короткое время.

«Исполнителям» нужны три вещи: результат, результат и еще раз результат. Они знают цену времени: они способны мобилизовать все ресурсы и использовать все возможности ради достижения цели. У них потрясающее чувство ответственности. На них можно положиться: если они обещали что-то сделать, то непременно выполнят и перевыполнят свое обещание. Такой же обязательности они требуют от подчиненных. «Он знает, как заставить людей добросовестно трудиться, – говорит человек, работающий под началом “исполнителя”. – Давая вам задание, он ожидает услышать примерно следующее: “Да, это очень трудная задача, но я собираюсь сделать то-то и то-то – вот список из восемнадцати пунктов”».

«Исполнители» умеют строго спрашивать с подчиненных, заставляя их при этом проявлять свои лучшие качества, поэтому люди испытывают к ним глубокое уважение и признательность.

Дедуктивным способностям «исполнителей» позавидовал бы сам Шерлок Холмс, но им приходится искать не преступника, а причины возникновения и способы решения проблем. Они способны найти злополучную иголку в стоге фактов и цифр. Иногда удается обнаружить мелкую неполадку и устранить ее до того, как она приведет к серьезному сбою. «Я вижу проблему и сразу же начинаю думать: а как ее решить? Что для этого должны делать мои подчиненные?» – говорит Кевин Роллинз. До того как заняться бизнесом, он собирался получить научную степень по техническим наукам, и до сих пор считает себя инженером. «Я все просчитываю на пятнадцать-двадцать ходов вперед и, исходя из имеющейся информации, могу предсказать результат. Затем обдумываю все шаги, которые нужно сделать для того, чтобы добиться желаемого».

«Исполнитель» способен связать воедино то, что другим представляется кучей разрозненных данных. Он способен обнаружить важную закономерность, исследуя информацию, которая другим кажется скучной и ненужной. Для них каждая мелочь – еще один шаг на пути к достижению намеченной цели. Каждая новая запись в ежедневнике приближает их к решению задач, стоящих перед ними и перед членами команды. Роллинз называет это «перелопачиванием мусора»: «Что может быть интереснее превращения стратегии в реальность? Но это не игра, а тяжелый труд. Чтобы воплотить в жизнь мечту о будущем, приходится перелопатить кучу отбросов». При хорошей постановке дела дотошность – величайшее достоинство руководителя, будь то тренер спортивной команды или глава государства. В статье в журнале Newsweek, посвященной американским президентам, историк Джон Мичем включает педантичность в число их важнейших достоинств. Он пишет, что «умение разобраться в сути дела позволяет задавать правильные вопросы и внушать людям чувство безопасности во времена тревог и потрясений»[55].

«Исполнители» до тонкостей знают то, чем занимаются другие. Они помогают подчиненным справляться с трудностями и дают точные и подробные указания, независимо от того, идет ли речь о производстве, сбыте и планировании или о приемах введения мяча в игру, позволяющих использовать сильные стороны игроков. Это хорошо понимал гениальный Билл Беличик, благодаря которому команда New England Patriots трижды выигрывала Суперкубок. «Он не упускал ни одной мелочи и ни в чем не давал нам спуску», – сказал о нем знаменитый квотербэк (распасовщик в бейсболе. – Прим. ред.) Том Брейди в интервью Los Angeles Times[56].

«Исполнители» высокого полета наставляют и воспитывают подчиненных. Они безошибочно определяют их сильные стороны и спрашивают ровно столько, сколько те могут дать. Они умеют доходчиво объяснить задачу. Они добросовестны и обязательны и вправе требовать этих качеств от других. Даже если «исполнитель» критикует подчиненного, тот знает, что это делается из лучших побуждений.

Здравомыслящие «исполнители» прививают подчиненным чувство ответственности. Если что-то сделано не так, бесполезно оправдываться или обвинять других. Например, в Dell каждый руководитель несет личную ответственность за выявление проблем на стадии возникновения и поиск путей их решения. Он обязан ответственно подходить к любой мелочи, например своевременно отвечать на электронную почту. Это вызывает уважение и доверие к руководителю. Подчиненные радуются его успехам. «Исполнители», у которых чувство ответственности в крови, своим существованием напоминают о таких понятиях, как порядочность и предназначение.

«Исполнителей» любят. И правда, почему бы их не любить? Они не жалеют сил для дела, и им нет равных по компетентности. Но блеск достоинств может затмевать серьезные недостатки.

Проблемы

Один наш клиент несколько лет проработал в компании, возглавляемой «исполнителем», и насквозь пропитался корпоративной культурой. «Я вникал в каждую мелочь, – говорил он. – Кончилось тем, что я стал видеть один негатив». Он хорошо сформулировал главную проблему: день и ночь выявляя проблемы и изучая их, как врач-рентгенолог разглядывает рентгеновские снимки, чтобы поставить правильный диагноз, «исполнители» перестают видеть позитив. Они начинают придираться ко всем, и больше всего к самим себе. В результате их потрясающая способность добиваться успеха приводит к тому, что они разваливают работу и губят проекты.

Цена спешки

Когда «исполнители» выходят из себя, они становятся въедливыми, придирчивыми и беспощадными. У них вечный аврал, они всегда чем-то недовольны – своими достижениями, работой своих подчиненных, деятельностью компании. Аврал губит творчество, не позволяет правильно расставить приоритеты и ведет к ошибкам. В результате дело стоит, копится гора незавершенных проектов. Неуравновешенные «исполнители» так любят ставить галочки в своем ежедневнике, что в какой-то момент перестают понимать, зачем, собственно, они это делают. Они считают, что их высшее предназначение – все доводить до конца, и часто бросают все силы на завершение проекта, который вообще не стоило запускать.

Неудивительно, что жесткость и стремление контролировать каждый шаг подчиненных делают неуравновешенных «исполнителей» самыми настоящими «злодеями» в альфа-треугольнике. Например, один наш клиент, Ларри, часто надевал очень несимпатичную «маску», которую называл Ускоритель. Он постоянно жал на газ, чтобы добиться своих целей, и требовал от подчиненных, чтобы те не отставали. Больше всего он ненавидел долгие растянутые презентации с массой отступлений, не относящихся к делу. Многословные выступления наводили на него тоску. Иногда он перебивал выступающего, всем своим видом показывая, что тому следует поторопиться, или даже кричал: «У вас есть минута, чтобы изложить суть дела!». Однажды он подошел к компьютеру докладчика, «пролистнул» пару десятков слайдов и сказал: «Начните отсюда!»

Ларри считал, что не дает подчиненным терять время даром, а на самом деле он просто мешал людям сосредоточиться, вынуждая их сражаться со «злодеем». Когда мы сказали, что человек, которого унижают на глазах коллег, теряется и начинает путаться, он раздраженно ответил: «Вы считаете, что я должен позволить докладчику нести ахинею, отнимая время у пятнадцати человек? Вы хотите, чтобы я вел себя мягче?» Пол Белл, старший вице-президент Dell, называет такой подход ложным противопоставлением. Впадая в одну крайность, человек оправдывает свое поведение так, словно единственной альтернативой является лишь другая крайность. Это обычная линия защиты неуравновешенных «исполнителей».

Мы убедили Ларри, что у него есть выбор. Можно было и дальше сводить команду с ума, или же, как настоящий руководитель, взять на себя ответственность за то, чтобы научить подчиненных грамотно проводить презентации. В первом случае он ощущал бы себя жертвой, а другие считали бы его злодеем. Во втором случае он бы укрепил свой авторитет и влияние и сломал альфа-треугольник. Ларри отказался от персоны Ускорителя и надел «маску» мудрого и терпеливого Йоды. К сожалению, не каждый «исполнитель» способен сделать такой выбор, а некоторые из них даже не знают, что он у них есть.

Как «исполнитель» превращается в надсмотрщика

Выдержанные «исполнители» воспитывают в людях чувство ответственности, а их взрывные собратья превращаются в надсмотрщиков – мелочных руководителей, постоянно понукающих подчиненных, заглядывающих им через плечо и готовых разорвать их на части за малейшее упущение. Их въедливость способна превратить в параноика даже очень уверенного в себе человека. Видите этих людей, которые шепчутся в углу, опасливо озираясь по сторонам? Возможно, они жалуются друг другу на неуправляемого «исполнителя». Самые безнадежные «исполнители» строго спрашивают со всех, кроме себя. Они гордятся тем, что режут правду-матку в глаза, и убеждены в том, что их бесцеремонность может сослужить подчиненным хорошую службу. Когда-нибудь мне скажут спасибо, – говорят они. Но то, что они называют конструктивной критикой, воспринимается как грубость или личные выпады, и в душах «жертв» копится обида и возмущение поведением «злодея».

Если дела идут плохо, «исполнитель» из «злодея» превращается в «героя». Из-за бездельников, не желающих трудиться сверхурочно, и близоруких коллег, не понимающих, что промедление смерти подобно, бедняга «исполнитель» вынужден отменить поход в ресторан с супругой и пропустить школьные соревнования, в которых участвует его сын. И все для того, чтобы сделать дело! И вот он до глубокой ночи сидит над бумагами и жует пиццу, разогретую в микроволновке. Наконец он заканчивает работу, думая, что спас положение, но почему-то ощущает себя «жертвой». «Герои» могут превращаться в «жертв», а «жертвы» в «героев» так быстро, что иногда трудно понять, какую роль «исполнитель» играет в тот или иной момент.

Умные «исполнители» настолько же требовательны к себе, как и к подчиненным. Взрывные, напротив, считают, что другие люди не заслуживают того уважения, которого они требуют по отношению к себе. Они считают, что у большинства нет их удивительных качеств: настойчивости, работоспособности и готовности идти на жертвы; сверхъестественной способности вникать в суть проблемы; и, наконец, умения вычленять и решать проблемы, задействовав все имеющиеся ресурсы. Поскольку «исполнители» действительно наделены этими удивительными достоинствами, они мучаются с починенными, как талантливые спортсмены, ставшие плохими тренерами: они не знают, как научить людей делать то, что им самим дается так легко. Вот что говорят подчиненные об «исполнителе», который называл свою персону Ворчун.

Работа под его руководством дает больше, чем учеба в школе бизнеса, но не дай вам Бог вызвать его недовольство. Когда он выходит из себя, спасайся кто может.

Было бы неплохо, если бы он хвалил подчиненных за хорошую работу. Но максимум, что вы слышите, это брошенное на ходу «Недурно!», после чего следует лекция о том, что все можно было сделать еще лучше.

Мне нравится работать с человеком, который говорит то, что думает, но иногда хочется спрятаться от него подальше. Он щедр на упреки и скуп на похвалу. Я давно привык к критике, но всякий раз, когда он делает мне замечание, я чувствую себя неудачником. Когда люди узнают его с этой стороны, они замыкаются в себе и начинают скрывать свои проблемы.

Самые неприятные недостатки «исполнителя» как руководителя – это нетерпимость, презрение к менее одаренным сотрудникам и ошибочное убеждение, что кнут лучше, чем пряник. Подчиненные часто молча уступают его требованиям, устав спорить. Но сказать «да» – еще не значит согласиться. «Исполнитель» рано или поздно ощущает, что его перестали поддерживать, бросили, предали, и снова совершает свой любимый трюк, превращаясь из «злодея» в «жертву» и наоборот.

Ситуация осложняется тем, что «исполнителей» не волнуют отношения с людьми. Дружеское общение с подчиненными они считают ненужной роскошью или даже проявлением слабости. Некоторые настолько бездушны, что их следовало бы называть не «исполнителями», а палачами[57]. Говорят, что отношения Билла Беличика с игроками Patriots холодны, как поле стадиона в январе. «Он взял себе за правило ни в коем случае не заводить дружеские отношения с игроками, – пишет Роберт Коган из Hogan Assessment Systems в статье «Аномалии руководства»[58]. Коган уверен, что стать Беличику главным тренером Национальной футбольной лиги помешали игроки, не простившие ему хамства и грубости. «Беличик побеждает конкурентов, потому что он умнее и больше работает. Но он считает, что в его бизнесе уважительное отношение к людям не является конкурентным преимуществом». Такая установка характерна для «исполнителей»: сделать так, чтобы система работала как часы, или воплотить в жизнь грандиозный проект – это дело; строить отношения с люди – напрасная трата времени.

То ли Беличик сменил гнев на милость до того, как команда начала выигрывать суперкубки, то ли футбольное тренерство – особый случай, но сегодня в бизнесе отношение к людям – важнейший фактор успеха. Поэтому «исполнители» радикально меняют стиль руководства, стремясь «вернуться с холода» и изменить отношение к коллегам и подчиненным.

Когда Кевин Роллинз понял, что его безразличие к людям мешает им работать в полную силу, он сделал соответствующие выводы. Особое впечатление на него произвели отзывы сотрудников, полученные в ходе первых опросов 1996 и 1997 годов.

Кевин как паровой каток. Он постоянно ставит под сомнение мои выводы. Из-за него я теряю уверенность в себе.

Он слишком авторитарен. Он игнорирует тех, кто слабее его, и пугает молодых и неопытных сотрудников.

Он не дает людям участвовать в работе. Ему следует хорошенько подумать о том, как он строит отношения с людьми.

Он часто обвиняет людей в безответственности, и они замыкаются или занимают оборонительную позицию.

У Кевина хватило мужества признать свои недостатки: «Моя холодность и равнодушие мешают людям верить в меня и доверять мне как руководителю».

Через несколько лет отношение сотрудников совершенно изменилось. Об этом свидетельствуют их новые отзывы.

Кевин стал более человечным. Он расспрашивает меня о семье и искренне интересуется моими делами. Мы всегда восхищались его умом, но ему не хватало теплоты и умения строить отношения с людьми.

Его стиль руководства кардинально изменился. Он больше не повышает голос, не раздражается, не допускает резких высказываний. Поэтому люди стали понимать его гениальные планы. Мы всегда высоко ценили в нем деловую хватку, стратегическое мышление, отвагу, а сегодня восхищаемся еще и его умением вести за собой людей.

Раньше он мог спорить до хрипоты, даже если был неправ. Сейчас он слушает вас, задает вопросы, чтобы лучше понять вашу точку зрения, а затем берет ваши идеи на вооружение и учит вас думать. Я чувствую, что не просто выполняю его указания, а являюсь полноправным членом команды.

Бывало, я шел на совещание и трясся от страха, думая о том, что сейчас Кевин размажет меня по стенке за мои промахи. Сейчас он высказывает замечания в уважительной форме. Мы можем вместе работать над решением проблем, и никто не боится, что его смешают с грязью.

Кевин снял маску Босса и сменил ее на Коуча: «Несколько лет назад я понял, что я хороший друг и семьянин, и решил стать еще и хорошим начальником, чтобы люди перестали меня бояться и начали уважать. Игра стоила свеч: нормальные отношения с сотрудниками позволяют легче добиваться желаемых результатов».

Горю и… сгораю!

Возьмите неуравновешенного «исполнителя», помешанного на мелочном контроле, добавьте щепотку склонности к авралам и хорошую порцию умения раздавать тумаки зазевавшимся, и вы получите несносного менеджера, объекта кулуарных насмешек. Об одном из таких руководителей шутили, что он «бьет, потому что любит»: сначала он устраивал разнос, а затем старался загладить вину подчеркнутыми проявлениями заботы.

Если люди не ощущают поддержки, они не стремятся работать на износ, то есть не делают того, к чему, собственно, и призывают их «исполнители». Последние хотят научить людей работать, но их благие намерения разбиваются о хроническое недовольство. Позитив тонет в потоке негатива. Устав от постоянной критики, люди теряют способность отделять зерна от плевел. Работа начинает их раздражать, и они подумывают об увольнении. Неуравновешенные «исполнители» подливают масла в огонь, выражая презрение подчиненным, не способным выносить критику.

Парадоксально, но факт: сами «исполнители» тоже совершенно не выносят критики. Когда они слышат замечание, в их душе звучит сигнал тревоги «наших бьют!». Первыми в бой вступают «войска быстрого реагирования»: многословные оправдания, лекции, цифры и факты, попытки переложить ответственность на других и расследования с целью найти отступников. «Исполнители» считают, что всегда правы, а те, кто на них жалуется, – слабаки или дураки. И только осознав, что достижению цели мешает их собственное поведение, они начинают прислушиваться к конструктивной критике.

Неуравновешенным «исполнителям» ничем не угодишь. Им всегда всего мало. Настойчивость перерастает в упрямство, а добросовестность в фанатизм. Они не в состоянии расслабиться даже на званом вечере. Они могут сколько угодно обещать супругам и врачам немного притормозить, но если дело доходит до того, что им предлагают оставить работу, они готовы пожертвовать здоровьем. Их лозунг – «Я работаю, следовательно, я существую». Признание нужно им как воздух. Даже в отпуске они думают о работе. Они держатся на постоянном выбросе адреналина, но, как мы увидим в главе 8, он подтачивает их изнутри и разрушает здоровье.

Когда «исполнители» понимают, что вот-вот упрутся лбом в стену, они начинают играть роль жертвы. Они отказываются признавать, что все проблемы создают сами, и все валят на некомпетентность сотрудников или на начальство. Но, как правило, в спешке они не замечают предупредительных сигналов, указывающих на «сбой в системе». И вот талантливые сотрудники в поисках лучшей доли увольняются, сами «исполнители» сваливаются с сердечным приступом, а их супруги пакуют чемоданы. Ситуация осложняется тем, что такое поведение входит в привычку, а потребность в успехе только растет.

К сожалению, те, кому приходится работать с «исполнителями», тоже часто становятся трудоголиками. Сильным личностям трудно отказать, они и сами сгорают на работе, и подчиненных сжигают.

Когда Кейт занимала должность вице-президента по работе с персоналом в KLA-Tencor, ее главный помощник Кристин, специалист по кадрам, ушла в другую компанию. К удивлению Кейт, Кристин, лишь бы избавиться от постоянного напряжения, согласилась на должность координатора дополнительных выплат с почасовой оплатой, то есть «сыграла на понижение» – ведь именно эту работу она сама выполняла, прежде чем начала быстро продвигаться по службе. Для Кейт это было откровением. Поскольку Кристин считались очень хорошим работником, Кейт заботилась о ее росте, давая ей то, чего хотела сама: больше полномочий и больше возможностей проявить себя. Но Кристин была устроена иначе, чем Кейт. Эту ошибку совершают многие «исполнители», которые думают, что все хотят того же, чего и они.

«Исполнительницы»

На первый взгляд, «исполнительницы» так же нацелены на результаты и так же дотошны, как «исполнители». Они так же хорошо умеют выявлять проблемы и находить пути их решения. Но мы знаем, что между «исполнителями» и «исполнительницами» есть и различия. Мужчины любят давать подробные указания. Женщины предпочитают использовать советы и подсказки, предоставляя людям право самим решать, как выполнить задание. Они могут контролировать каждый шаг подчиненных, но чаще используют не крики и угрозы, а лесть и уговоры. Как и представители сильного пола, дамы любят выискивать чужие оплошности, но критикуют подчиненных более тонко, иногда даже без слов. В книге «Вы просто не понимаете» лингвист Дебора Таннен пишет, что женщины-менеджеры критикуют подчиненных тактично и стремятся «подсластить пилюлю», а мужчины обычно не стесняются в выражениях[59].

Такт и деликатность могут сыграть с «исполнительницами» злую шутку: подчиненные (особенно альфа-лидеры) нередко принимают их указания за добрые советы, которым вовсе не обязательно следовать. В результате указания остаются невыполненными, и «исполнительница» бывает вынуждена вести себя более жестко и требовательно. В зависимости от того, как именно она будет это делать, ей дадут одно из обычных прозвищ, которыми награждают начальниц, – мегера, бой-баба или стерва.

Наградой за доброту и мягкость, отличающие женский стиль руководства, служит преданность и признательность подчиненных. Но если эти качества проявляются слишком сильно, они мешают им строго спрашивать с сотрудников. Разумеется, мужчины, старающиеся избегать конфликтов, тоже сталкиваются с этой проблемой, но альфа-лидеров среди них немного.

Инструменты «исполнителя»

Финансовый директор одного доткома (назовем его Дуг) – дотошный «исполнитель», превосходно разбирающийся в процессах, умеющий довести до конца любое дело и никогда ничего не упускающий. Он прекрасный руководитель. Его способность вовлекать людей в работу над огромным количеством вещей, необходимых для реализации проекта, дополняет стиль руководства генерального директора – «мечтателя», умеющего мотивировать сотрудников и предлагать перспективные направления бизнеса. Вот восхищенные отзывы коллег.

Благодаря настойчивости и уверенности в себе он выполняет большую часть нашей работы.

Дуг – беспощадный руководитель, но он понимает наши проблемы и всегда старается поддержать.

Он педантично руководит реализацией проектов, и инфраструктура работает как часы.

Другие сотрудники указывали на то, что он пользуется доверием, и на его принципиальность. Но как на Солнце есть пятна, так и у Дуга были и недостатки. Он так любил ставить галочки в ежедневнике, что часто забывал подумать о том, а стоит ли вообще делать то, что он делает. Кроме того, из-за его дотошности люди часто не понимали смысла работы. «Мы выполняли его поручения, не понимая, что и зачем мы делаем», – жаловался один из членов команды. Дуг не мог правильно расставить приоритеты, и команда не понимала, чего от нее хотят. Эта проблема характерна для команд, возглавляемых «исполнителями». Еще одна типичная проблема сформулирована в следующем замечании: «Дуг считает, что только он умеет все делать правильно, поэтому он сначала дает полномочия, а затем отбирает их, не давая нам учиться на ошибках». Дуг редко хвалил подчиненных, а сам совершенно не выносил критики: его раздражало любое, даже самое деликатное замечание.

Со временем Дуг стал предоставлять людям больше самостоятельности (хотя и строже спрашивал с них), конструктивно критиковать сотрудников и спокойно воспринимать критику. Следующие разделы главы помогут и вам научиться этому.

Не пытайтесь откусить больше, чем можете проглотить

Представьте себе, что менеджер бейсбольной команды выхватывает мяч у неловкого питчера (англ., подающий в бейсболе. – Прим. ред.) и становится на его место. Именно так «исполнители» пытаются исправлять промахи подчиненных. Они берут на себя львиную долю ответственности, взваливая на свои плечи всю работу. Как правило, события развиваются по накатанной схеме: «исполнитель» слишком сильно давит на подчиненных; завышенные требования не оправдываются; люди задают вопросы; он раздражается, пеняет им за плохую работу; наконец, сам берется за дело. Альфа-треугольник превращается в театр одного актера: «исполнитель» становится «злодеем», «жертвой» и «героем» в одном лице.

«Исполнители» любят играть роль героя. Подобно тому, как человек, пропустивший нужный поворот, иногда стесняется остановиться и спросить дорогу, они не любят просить о помощи. Ну как же, ведь ни на кого нельзя положиться! Если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сам. Вот цитаты из отзывов коллег Кевина Роллинза, полученных в 1996 году.

«Это железный человек. Он стремится все сделать сам, даже если валится с ног от усталости».

«Не знаю, где он черпает силы. Он работает очень, очень много. Как долго это может продолжаться?»

Сам Кевин говорит: «Если мои подчиненные не справлялись, я все делал сам, потому что мне было так проще. К тому же мое положение позволяло мне делать быстрее. Но вскоре я понял, что долго не продержусь». Роллинз буквально жил на работе, невольно подрывая в себе доверие к тем, чью нагрузку он брал на себя. В конце концов он осознал свои ошибки и понял, что будет лучше, если он научит людей работать так же хорошо, как и он.

Если вы – «исполнитель», смиритесь с тем, что ваши возможности небезграничны, и научитесь тонкому искусству делегирования полномочий. Прежде всего нужно понять, в каких случаях ваше чувство ответственности зашкаливает, и сделать так, чтобы подчиненные всегда полностью выполняли свою долю работы. Делегирование полномочий требует новых инструментов управления. Придется воспитывать в людях чувство миссии, «строить» их для выполнения планов и усиливать требовательность. Только так можно добиться поставленной цели.

Как воспитать в подчиненных чувство ответственности

13 августа 2004 года на первой полосе San Jose Mercury вышла статья «HP: беспрецедентное падение прибыли. Перестановки в руководстве компании»[60]. В то время как у конкурентов дела шли блестяще, компания Hewlett-Packard объявила о резком падении объема продаж и прибыли за предшествующий квартал. Автор, Дин Такахаси, писал: «Глава компании Карли Фиорина обвиняет в случившемся своих подчиненных. Уволены трое представителей высшего руководства компании». Фиорина также объяснила трудности компании замедлением темпов экономического роста.

В тот день, когда цены на акции HP упали на 13 %, ее главный соперник, компания Dell, объявила о рекордно высокой выручке. За квартал объем выручки возрос на 20 %, а объем продаж – на 29 %. Разумеется, если прибыль одной компании отрасли растет, а другой – падает, тому может быть множество причин, найти которые не так просто. Но на одну из них ясно указывала реакция Фиорины. Она тут же нашла «стрелочников», публично обвинила их и уволила. Своей вины она не видела. Не прошло и года, как ее саму тоже попросили покинуть компанию.

Сравните ее реакцию с подходом Dell, который Майкл Делл и Кевин Роллинз называют «Никаких самооправданий!». Прежде всего Роллинз объявил, что общая выручка за квартал была на несколько миллионов долларов ниже запланированной. Как писал Гэри Ривлин в New York Times, у руководителей Dell не было недостатка в «смягчающих обстоятельствах»: хотя квартальные показатели были ниже ожидаемых, прибыль возросла на 28 %; цены на ПК падали в течение нескольких месяцев; гигантские компании, доминирующие на рынке, всегда сталкиваются с трудностями, препятствующими росту выручки. Однако вместо того чтобы ухватиться за эти отговорки, Кевин, проработавший на посту генерального директора всего год, сообщил аналитикам: «Мы не справились с управлением затратами»[61].

Когда мы консультировали компанию в 2000 году, квартальные показатели, как и в HP, тоже упали до рекордно низкого уровня. Но вместо того чтобы обвинять руководителей подразделений в том, что им не удалось добиться запланированных показателей, Майкл и Кевин заявили, что завысили их.

Принцип «Я отвечаю за все!» заставляет людей болеть за общее дело, добросовестно трудиться и настойчиво добиваться поставленной цели; его отсутствие ведет к поиску виноватых, замешательству и беспомощности. Воспитывать в подчиненных чувство ответственности лучше всего на личном примере. Как вы реагируете на неудачи? Указываете на кого-то пальцем или пытаетесь понять, что вы сделали не так? Ссылаетесь на форс-мажор? Перекладывая вину на других, вы рискуете попасть в ловушку, в которую часто попадают «исполнители»: вы будете искать внешние причины трудностей, не пытаясь заглянуть в себя. «Спрашивай с себя, а не с других» – вот девиз ответственных «исполнителей».

Возьмите за правило внимательно следить за собой и открыто признавать ошибки. Уточните у сотрудников: «Может быть, я дал недостаточно четкие указания? Может быть, я плохо объяснил, что нужно делать?» (Ниже представлены и другие вопросы, которые помогут вам понять, насколько у вас развито чувство ответственности.) Подчиненные сначала удивятся безмерно, но, убедившись в искренности ваших намерений, последуют вашему примеру.

Развито ли у вас чувство ответственности?

• Не создаю ли я эту проблему постоянно?

• Не вызвана ли проблема моим отношением к работе или к подчиненным?

• Замечал ли я проблему раньше?

• Не завышены ли мои ожидания?

• Дал ли я подчиненным достаточно четкие и подробные указания?

• Не нарушил ли я каких-то договоренностей? Может быть, я что-то упустил?

• Что-то мне это очень напоминает. Интересно, что?

• Какой урок можно извлечь из случившегося?

Будьте примером для подчиненных. Следующие шаги помогут вам воспитать в подчиненных чувство ответственности, опираясь на прямоту и честность в отношениях с сотрудниками.

1. Не приказывайте, а просите.

Просьба стимулирует творчество и сотрудничество; приказания воспитывают конформизм и вызывают скрытое сопротивление. Чтобы избежать недоразумений, формулируйте просьбу четко и недвусмысленно.

• Точно сформулируйте, чего вы хотите от подчиненного: «Джейн, поручаю вам руководство разработкой проекта».

• Обоснуйте просьбу: «Нам нужен четкий график работы».

• Укажите желаемые сроки исполнения: «Мне бы хотелось, чтобы вы представили свои соображения к пятнице».

2. Убедитесь в том, что вас правильно поняли.

Ответ подчиненного может укладываться в одну из трех схем:

• Выражение согласия: «Я с удовольствием это сделаю!».

• Выражение несогласия: «Простите, но я не могу этого сделать».

• Встречное предложение: «Я могу сделать это в срок, но для этого мне придется перенести встречу с клиентом».

• Согласие с оговоркой: «Я не успею к пятнице. Может быть, перенесем на понедельник?»

Если подчиненные сомневаются, что смогут выполнить ваше указание, они должны иметь возможность отказаться или сделать встречное предложение. Лучше честно сказать «нет», чем согласиться делать невыполнимую работу.

3. Договоренность должна быть четкой и недвусмысленной.

Четкая договоренность – залог честности; честность – основа чувства ответственности; а чувство ответственности – краеугольный камень добросовестной работы. Вот некоторые полезные советы.

• Старайтесь не брать на себя заведомо невыполнимые обязательства.

• Помните, что не все подчиненные воспринимают ваши слова одинаково. Формулируйте условия договоренности в простых и понятных выражениях.

• Заключайте договоренность в письменной форме. Для этого можно использовать электронную почту.

4. Если вы не можете выполнить обязательства, измените условия договоренности.

Если вам нужно изменить условия договоренности, сделайте глубокий вдох, сообщите об этом и попытайтесь найти решение, устраивающее все стороны.

5. Быстро устраняйте причины невыполнения обязательств.

Если вы или ваш подчиненный не выполнили своих обязательств, спокойно разберитесь в причинах и устраните их.

Разговор начистоту и конструктивная критика

Важнейшую роль в воспитании в подчиненных исполнительности играет критика, а главным условием конструктивной критики является прямота, искренность и такт. «Исполнителям» не занимать склонности к критике, а вот такта им частенько не хватает.

Обратная связь – это искусство

1. Спросите подчиненного, готов ли он выслушать ваши замечания. Помните, что он должен быть готов не просто угодить вам, а учиться работать лучше.

2. Опирайтесь на факты. Опишите свое видение причин проблемы, объективно оценивая конкретные действия починенного и их последствия.

3. Изложите свое отношение к проблеме. Говорите от первого лица («Я считаю, что…»). Расскажите о своем восприятии ситуации, не смешивая факты и их оценку.

4. Признайте свою долю ответственности за случившееся. Подумайте, как вы способствовали возникновению проблемы, и признайте свою долю вины.

5. Внимательно выслушайте ответ. Не пытайтесь убедить человека в своей правоте. Ваша цель – не давить авторитетом, а вместе учиться. Если критикуемый занимает оборонительную позицию, не отвечайте ему тем же, а старайтесь оставаться доброжелательным и открытым.

6. Не приказывайте, а просите. Четко сформулируйте, что следует делать в будущем, чтобы ситуация не повторилась.

7. Добейтесь четкого ответа на просьбу. Ваша цель – прийти к какому-то соглашению.

8. Соглашайтесь с конструктивными доводами. После этого приступайте к реализации договоренности.

Важно, что именно вы говорите и когда вы это делаете. В книге «Поведение собак и людей» К. Мейстерфельд и Э. Печчи описывают эксперимент, в ходе которого клетку перегородили надвое. Одна оставалась пустой, а в другую помещали лабораторную мышь и воздействовали на нее электрическим током. Животное быстро сообразило, что надо перебираться в безопасную зону. «Пока ток подавался через равные промежутки времени, мышь почти не обращала внимания на раздражитель – пишут авторы. – Но как только его начали подавать бессистемно и нерегулярно, мышь сначала страхе забилась в угол, а затем постепенно вообще перестала реагировать на что бы то ни было»[62]. Непоследовательность «исполнителей» тоже может довести подчиненных до сумасшествия. Последние думают, что знают правила игры, но если вы ведете себя непоследовательно, приходится гадать, чего вы от них хотите. Четкие требования – залог успешной работы.

Учитесь использовать положительные стимулы

Воздействовать на людей просто: они готовы снова и снова делать то, за что получают награду, и не любят делать того, что причиняет боль или влечет за собой наказание. «Исполнители» используют почти исключительно отрицательные стимулы: выискивают промахи и устраивают показательные экзекуции. Вот несколько отзывов подчиненных одного «исполнителя».

Мартин не может просто похвалить человека. Даже выражая одобрение, он всегда добавляет: «Да, но…».

Он так жаждет успеха, что все время поднимает планку. Я работал во многих компаниях, но здесь я никогда не чувствую, что босс мной доволен.

Он выискивает недостатки, а мы никогда не скрываем своих проблем, и это замечательно. Но было бы еще лучше, если бы он научился замечать наши успехи.

После разговора с Мартином я стал по-другому смотреть на бизнес. Работа нравится, а самоощущение – не очень.

«Исполнители» считают, что компетентность – нечто само собой разумеющееся, а похвала расхолаживает. По нашей оценке, более 90 % их замечаний – это критика. Таким образом, наносится двойной удар по мотивации, потому что: 1) исчезают стимулы к хорошей работе и 2) отсутствие похвалы воспринимается как порицание. Вместо того чтобы стараться лучше работать, люди думают: «А мне какое дело?»

Конструктивная критика тоже может быть уничтожающей. «Исполнители» обнаруживают это, сталкиваясь с последствиями своих пламенных тирад. Интересные результаты дает следующий тест. Группе испытуемых предлагают несколько задач. Если им сказать, что они плохо справились с решением первой задачи, то вторую они решат еще хуже; если же сказать, что первая задача выполнена успешно, то даже если на самом деле это не так, следующие задачи будут решены лучше.

Если вы хотите, чтобы люди работали лучше, их нужно почаще хвалить. Ничто не дается так дешево и не ценится так дорого, как похвала: она не требует затрат времени и денег, но заставляет человека почувствовать себя ценным работником и дает массу других положительных результатов[63].

«Исполнители» часто говорят, что хотят достичь оптимального соотношения между конструктивной критикой и похвалой, но не знают, как это сделать. Что им можно посоветовать? Все средства хороши, если они помогают добиваться цели. Если человек, которого вы похвалили, продолжает работать хорошо, значит, вы использовали правильный стимул. Если он начинает работать спустя рукава, используйте другие методы. Вот несколько полезных советов.

Используйте любой повод для похвалы. Как только вы начнете обращать внимание на позитив, вы сами удивитесь, как много хорошего увидите и какое воздействие новая установка окажет на вас и подчиненных.

Похвала должна быть заслуженной. Если хвалить за обычную работу так же, как и за выдающиеся достижения, воздействие будет слабее.

Не разбавляйте похвалу критикой. «Исполнители» так любят выискивать недостатки, что, выражая одобрение, часто не могут удержаться от того, чтобы не высказать критическое замечание. Если вы говорите подчиненному, что он хорошо поработал, не стоит добавлять: «А в следующий раз попробуйте сделать вот что» или «Было бы еще лучше, если бы вы сделали то-то и то-то». Эти дополнения воспринимаются как критика.

Подчиненные должны понимать, что вы их хвалите. Вы можете считать, что хвалите человека, но он может воспринимать ваши слова совершенно иначе. С одним руководителем мы занимались почти 40 часов (в течение нескольких месяцев), как вдруг обнаружили, что не знаем, считает ли он занятия полезными. Когда мы спросили его об этом, он был ошеломлен. «Разумеется, я получаю пользу от занятий, – воскликнул он. – А иначе зачем бы я тратил на них столько времени?» То, что ему казалось очевидным, было далеко не очевидно для нас. Если даже мы, консультанты, не знаем, как он относится к нашей работе, что же говорить о команде? Не ждите, пока возникнет столь же нелепая ситуация. Нельзя, чтобы сотрудники думали, что, если их еще не уволили, значит, их ценят. Нужно, чтобы им говорили об этом, и им мало просто услышать от вас «Недурно!».

Используйте системный подход. Сделайте то, что «исполнители» умеют делать так хорошо: разработайте систему. Заведите на каждого «личное дело». Отмечайте их успехи. Выберите подходящий момент, чтобы поделиться своими наблюдениями. Ведите записи регулярно и используйте их как можно чаще – это поможет правильно использовать положительные стимулы.

Как работать с «исполнителями»

Работая с «исполнителями», важно заключать четкие, недвусмысленные договоренности. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Это касается и ваших требований. Если вы считаете, что договоренность достигнута, аккуратно изложите ее в письменном виде. Это особенно полезно, если «исполнитель» слишком нетерпелив, чтобы подробно обсудить все вопросы в личной беседе.

Если начальник контролирует каждый ваш шаг, вы легко можете превратиться в «жертву». Даже если «исполнитель» помешался на контроле и замучил вас мелочными придирками, не стоит делать из него «злодея». Чтобы избавиться от навязчивой опеки, следует точно выяснить, чего он хочет, и делать свое дело добросовестно и ответственно. Не забывайте: у «исполнителя» есть чему поучиться.

Чего не следует делать, так это пытаться переубедить его. Достаточно бросить неопределенное замечание типа «Я позабочусь об этом», не добавляя, как именно вы это сделаете, и «исполнитель» не только не расслабится, но, напротив, усилит бдительность.

Представьте подробный и конкретный план действий с указанием сроков. Не ждите, пока вас попросят отчитаться за проделанную работу, – берите инициативу в свои руки и регулярно отчитывайтесь сами. Помните, что «исполнители» не обязательно хотят контролировать вас; они хотят быть уверенными в том, что могут это делать.

На этом мы завершаем описание четырех категорий альфа-лидеров. Теперь вы знаете сильные стороны и факторы риска, свойственные представителям той категории, к которой вы принадлежите. Вы научились лучше понимать тех, с кем вам приходится работать. В следующей главе мы посмотрим, что происходит, если альфа-лидеры трудятся в одной команде.

Что делать?

Если вы – «исполнитель»

• Требуйте, не обвиняя. Спрашивать с других можно, только если вы сами можете держать перед ними ответ.

• Не путайте искренность с нахальством: будьте искренни, но не фамильярны.

• Не приказывайте, а просите. Формулируйте просьбу четко и недвусмысленно.

• Сформулируйте четкую договоренность и зафиксируйте ее в письменной форме.

• Поддерживайте оптимальное соотношение между конструктивной критикой и похвалой.

• Будьте наставником, а не надсмотрщиком.

Если вы работаете с «исполнителем»

• Не играйте роль жертвы.

• Берите на себя полную ответственность за все, что происходит в сфере вашей компетенции.

• Не принимайте критику в штыки.

• Не пытайтесь оправдываться – это раздражает.

• Сосредоточьтесь на том, какую пользу вы можете извлечь из критики, и не обращайте внимание на ее форму.

• Примите меры для того, чтобы не сгореть на работе.

Глава 7

Команда альфа-лидеров

Клуб, в котором все хотят быть председателями

Если вы хотите увидеть команду, которая в целом работает лучше, чем каждый из ее членов в отдельности, посмотрите, как играют в баскетбол женщины. Если вы хотите узнать, как работает команда альфа-лидеров, смотрите передачу «Кандидат»[64]. Как и в жизни, там много говорят о принципах совместной работы и, как и в жизни, на деле забывают о них. Там царит закон джунглей, а Дональд Трамп играет роль вожака стаи. Членов команды побуждают соревноваться друг с другом, а конфликты считают не только допустимыми, но и необходимыми. Однако принцип «победитель получает все» хорош для шоу, а в жизни создает нездоровую обстановку.

В статье, где критиковали стиль работы Трампа, Генри Симз-младший из школы бизнеса Мэрилендского университета, напоминает читателям, что произошло, когда один из участников шоу отказался от статуса «неприкосновенного», полученного за то, что команда стала победительницей). Он думал, что его жест усилит esprit de corps. Возможно, так оно и было, но его команда на этот раз проиграла. «Вы уволены!» – заявил Трамп. Он осудил молодого человека за «слабость». Как бы расценивалось решение Трампа в реальной жизни? Симз пишет, что его поступок был бы безумием, потому что «умение находить людей, способных ставить общие интересы выше личных, – один из ключевых факторов успеха в бизнесе»[65].

Реалити-шоу «Кандидат» – великолепный пример того, чем грозит команде неуправляемость альфа-лидеров.

• Альфа-лидеры считают себя незаменимыми. Они опираются не на партнерство и взаимопомощь, а на приказания и указания, не понимая, что бизнес – не война, и их методы не годятся в мирное время. К тому же даже военная стратегия – это, по сути, модель взаимодействия, и именно такие стратегии должны использоваться и в компаниях.

• Многие альфа-лидеры, преуспевавшие в молодости на спортивном поприще, пытаются перенести свой опыт во «взрослую» жизнь. Настоящие звезды в хорошей команде сияют еще ярче, а плохие «игроки» зарываются и ставят личные интересы выше командных.

• Альфа-лидеры стремятся «переиграть» подчиненных. Как правило, в каждый данный момент они общаются с одним членом команды, и взаимодействие между «игроками» фактически отсутствует.

• Во многих командах наблюдается раскол: по одну сторону баррикад оказываются бойкие говоруны, а по другую – робкие молчуны. Альфа-лидеры замыкают работу на себе и мешают менее напористым сотрудникам вносить вклад в общее дело.

• Альфа-лидеры легко привлекают людей к себе, но сами с трудом работают под началом другого альфа-лидера.

Альфа-лидеры как командные игроки (и наоборот)

«Большинство компаний не используют в полной мере потенциал командной работы, – сказал Роберт Шапиро, бывший председатель и генеральный директор Monsanto. – Если бы нам удалось повысить эффективность использования рабочей силы хотя бы на треть, причем не при помощи традиционных методов (то есть увеличения производительности труда или продолжительности рабочего дня), а за счет слаженной работы, мы могли бы значительно обогнать конкурентов»[66].

Как отметил Шапиро, слаженность делает работу команды чем-то большим, чем сумма усилий отдельных игроков. «Если собрать вместе пять прекрасных работников, результат вряд ли будет лучше, чем если они будут трудиться самостоятельно. Пять единиц в сумме не всегда дают даже пять. В итоге иногда получается два с половиной или, в лучшем случае, три. Нужно учиться работать не больше и лучше, а по-новому, то есть сообща».

Спортивные болельщики знают, что звездная команда, в которой «один за всех и все за одного», – непобедима, и, наоборот, если «каждый – за себя», то игроки обречены на поражение.

Наш клиент, вице-президент компании, работающей в сфере высоких технологий, возглавляющий отдел технического обслуживания, решил посоветоваться с нами относительно одного из сотрудников. «Люди недовольны, – сказал он, – что Джим столько говорит, что никому не удается вставить ни слова».

«А вы с ним самим обсуждали этот вопрос?» – поинтересовались мы.

Наш собеседник задумался. Как мы поняли, его собственное поведение на совещаниях только подливало масла в огонь. Он внимательно выслушивал все, что говорил Джим, задавал ему вопросы, смеялся над его остротами. Точно так же вели себя остальные. Потакая ему, они невольно его провоцировали.

Это характерно для команд, в которых работают сильные альфа-лидеры. Они любят руководить, а сотрудники всячески потворствуют им, обращая на них больше внимания, чем на других. Все говорят, но никто никого не слушает, каждый гнет свою линию и поступает по-своему, потому что в какофонии все равно нельзя ничего расслышать.

Команда альфа-лидеров: как достоинства превращаются в недостатки

Неукротимая энергия альфа-лидеров передается команде, оживляет обсуждения и ведет к колоссальным свершениям, но их нетерпимость, самоуверенность и эгоизм вредят работе. Независимо от того, какова структура команды – вертикальная или горизонтальная (то есть существует ли формальный руководитель или все ее члены обладают равными правами и обязанностями), в ней часто возникает неформальная иерархия и тон задают наиболее активные альфа-лидеры. Используя голосовые связки и острый язык, они затыкают рот другим, не понимая, как много от этого теряют. Они уверены, что тем, кто ничего не говорит, просто нечего сказать, хотя на самом деле молчуны часто располагают ценнейшей информацией.

Альфа-лидеры, не отделяющие своих интересов от интересов коллег, – люди, с которыми можно ходить в разведку. Они защищают вас с тыла и жертвуют собой ради общего блага. Они не боятся конфликтов, они выслушивают все точки зрения. В случае разногласий они стремятся найти продуктивное решение. Но если личные интересы ставятся выше коллективных, команда утрачивает общую цель и перестает быть единым организмом, где все доверяют друг другу и трудятся сообща. Когда альфа-лидеры считают других членов команды соперниками, начинаются интриги.

Если уверенность альфа-лидеров в себе носит здоровый характер, другие члены команды легко воспринимают их идеи и с легкостью выполняют их распоряжения. Но если это качество проявляется в форме самоуверенности и высокомерия, оно отталкивает людей. Неуравновешенные альфа-лидеры раздражаются, затыкают рты несогласным и отказываются рассматривать альтернативные точки зрения. Если дела идут плохо, они, пытаясь спасти репутацию, сваливают вину на других членов команды и сотрудников организации. Они бывают настолько самоуверенны, что могут сбить с толку целую команду. Одному клиенту Кейт как-то задали вопрос о новой технологии. «Я ничего в этом не понимаю, – бодро сказал он, – но считаю, что…» Затем он представил свою точку зрения. Она казалась очень логичной и обоснованной. Когда Кейт спросила его, на какие факты он опирается, он не без гордости ответил: «Ни на какие».

Альфа-лидеры, ориентированные на командную работу, уважают чужое мнение, даже если не согласны с ним. Они рассматривают различные точки зрения и не боятся представить на обсуждение свою позицию. Но те, кто печется только о собственных интересах, используют умение убеждать исключительно для искажения фактов и дискредитации сотрудников. Сарказма им не занимать – они знают, как разгромить противника наголову. Но, затыкая рот менее агрессивным сотрудникам (которые, если бы им дали слово сказать, могли бы предложить блестящее решение), они снижают работоспособность команды.

Бойцовский клуб

Если вам удастся собрать вместе несколько здравомыслящих альфа-лидеров, вы станете свидетелем удивительного зрелища. Буквально из воздуха будут браться оригинальнейшие идеи и на ваших глазах возникнут изумительные картины будущего. И, наоборот, наблюдая за сборищем неуравновешенных особей, вы не увидите ничего, кроме неразберихи. Они не слушают друг друга и спорят, кто главнее. Они получают несказанное удовольствие от адреналина, который выбрасывается в кровь во время любой схватки, будь то жаркие дебаты в зале заседаний совета директоров или товарищеский матч в рэкетбол. Притом они всегда выходят на ринг, нисколько не сомневаясь в том, что победят нокаутом.

Как и в спорте, в бизнесе внутренние разногласия вызывают парадоксальный эффект: они сплачивают соперников в борьбе против общего противника. Джордж Стейнбреннер, хозяин команды New York Yankees, о котором кто-то сказал, что победа нужна ему, как воздух, сравнивает дружную команду с судном, попавшим в мертвую зыбь. «В штиль далеко не уплывешь, – считает он. – Море должно слегка штормить». Кто-то считает, что правоту Стейнбреннера подтверждает успехи его команды. Можно возразить: 1) повышенное внимание к звездам в профессиональном спорте – далеко не то же самое, что чрезмерное внимание к неуравновешенным альфа-лидерам в бизнесе; и 2) самый успешный период для Yankees наступил, когда Босс отошел от дел. Конференц-зал – не спортраздевалка: в бизнесе острые разногласия разрушают партнерские отношения и дух взаимопомощи, в результате чего «мирное население» теряет доверие и уважение к «генералам».

В условиях борьбы за власть принятие правильных решений становится практически невозможным. Если альфа-лидеры отстаивают свои позиции, как голкиперы, защищающие ворота, творческому взаимодействию нет места. Для многих альфа-лидеров решение, от которого выигрывают все, – это не самое лучшее, или даже худшее из всех возможных решений. Если им не удается настоять на своем, они или неохотно соглашаются, или отступают. Они не видят разницы между компромиссом и согласием. Они не понимают, что если компромисс в какой-то степени предполагает отказ от своих позиций, то согласие – это результат всестороннего обсуждения всех точек зрения, в ходе которого разные мнения переплавляются в общее решение. Единая точка зрения – далеко не то же самое, что выбор в пользу какого-то одного подхода, а решения, принимаемые на основе консенсуса, могут коренным образом отличаться от каждого из предложенных вариантов.

Разжигание конфликтов, как и уход от них, чреваты. Конкуренция обычно стимулирует профессиональный рост и творчество, но иногда приводит к колоссальной потере времени и сил. В результате копится «грязь», как крошки на столе во время утренних совещаний (см. врезку «Склоки»). Результат один – испорченные отношения, атмосфера недоверия, сопротивление всему новому и постоянный стресс.

Склоки

В командах, возглавляемых альфа-лидерами, возникает множество альфа-треугольников. На сцену выходят «злодеи», «жертвы» и «герои». Вот три типичных сценария «пьесы», которую они разыгрывают.

Сценарий первый. Глен напряженно трудится над подготовкой презентации. Он считает, что авторитетные члены команды согласны с его подходом. Презентацию прерывает агрессивный «злодей» и разделывает его под орех. Глен сконфужен и оскорблен. Он считает, что его предали, начинает ощущать себя «жертвой» и перестает общаться с коллегами. У него копятся отрицательные эмоции, преданность команде ослабевает. Ему на помощь спешат различные «герои».

Сценарий второй. Во время совещания Дэйв понимает, что подход Фрэнка неприемлем. Но Фрэнк болезненно реагирует на критику, и Дэйв боится высказать свое мнение. Забыв о том, что сам решил молчать, он начинает считать, что его вынудили к этому, то есть становится классической «жертвой». В конце концов им овладевает потребность выпустить пар, и он начинает жаловаться на Фрэнка за его спиной. Поскольку проблема не решается, напряжение растет. Чтобы объяснить свое поведение, Фрэнк выдумывает историю о том, как он стал жертвой «злодея» Дэйва. Постепенно в конфликт втягиваются и другие члены команды. Они начинают играть самые разные роли в многочисленных альфа-треугольниках.

Сценарий третий. Мэт не разделяет точку зрения альфа-лидера Эла, но, опасаясь гнева его сторонников, высказывает свое мнение очень осторожно и многого не договаривает. Руководитель команды принимает решение, с которым Мэт не согласен. После совещания, ощущая себя «жертвой», он излагает свое мнение руководителю команды в частном порядке, и тот соглашается с Мэтом. На следующем совещании он объявляет о принятии нового решения. Эл – новая «жертва» – становится подозрительным и начинает повсюду видеть «злодеев». В какой-то момент он начинает играть роль героя, пускаясь на хитрости, чтобы спасти положение. Другие члены команды, видя, что решения принимаются келейно, начинают вести себя так же. Результат? Потеря времени, задержки и пробуксовки, снижение эффективности, рост затрат и взаимного недоверия.

К сожалению, многие альфа-лидеры, занимающие руководящие посты, считают конфликты настолько полезными, что часто намеренно затягивают обсуждение вопросов, вместо того чтобы взяться за дело.

Как создать эффективную команду

Сделать так, чтобы команда, возглавляемая альфа-лидером, работала дружно и слаженно, – задача не из легких, но если это удается, отдача огромна.

В таблице 7.2 показано, что происходит, если руководство компании способно обеспечить нормальное взаимодействие в коллективе. В первом и третьем столбцах представлены, соответственно, модели поведения неуравновешенных альфа-лидеров и здорового взаимодействия и диалога, а во втором и четвертом – их последствия. Анализируя таблицу, постарайтесь ответить на следующие вопросы.

• На какую модель похожа модель работы вашей команды и как вы хотели бы ее изменить?

• Что нужно сделать, чтобы команда работала лучше?

• Какие меры следует предпринять?

• Что может служить показателем успеха?

Общие интересы превыше всего

Чрезвычайно важно сделать так, чтобы каждый член команды ставил общие интересы выше личных и относился к работе ответственно. Для этого многим альфа-лидерам придется делать то, что они очень не любят, а именно выносить свои соображения на обсуждение, делиться лаврами с людьми, которых они считают противниками, и относиться к хорошим работникам не как к своей собственности, а как к общему достоянию. Это трудно, но возможно. Эгоцентричные игроки могут сплотиться, чтобы спасти игру. Солдаты, ненавидящие друг друга, способны сражаться плечом к плечу, чтобы победить общего врага. Сотрудники компании, постоянно борющиеся за власть, перестают пихаться локтями, чтобы совместными усилиями добиться того, чего ни один из них никогда не добился бы в одиночку. Главное, чтобы все помнили об общей цели и задачах. Вот как Кейт описывает один из таких случаев.

В заповеднике Серенгети туристы могут наблюдать удивительное зрелище: львы, зебры, антилопы и гепарды, пришедшие на водопой, пьют из одного источника. Жажда заставляет животных забыть о том, что одни из них – хищники, а другие – добыча.

В начале 1990-х годов некая отрасль столкнулась с проблемой, вызванной главным образом проникновением на рынок японских производителей. Это подтолкнуло конкурентов к сотрудничеству: им нужно было снижать затраты и увеличивать производительность. Они решили разработать отраслевые стандарты для обмена данными между поставщиками и дистрибьюторами. Но одни компании были втянуты в сомнительные судебные разбирательства, а другие просто не испытывали симпатий к конкурентам и не доверяли им. На первом совещании, которое длилось весь день, один из участников (альфа-лидер) выразился о нем следующим образом: «Мы пытаемся наладить сотрудничество, и это замечательно, но что если завтра мне захочется убить кого-то из вас?» Другой взглянул на проблему шире: «Люди всегда остаются людьми. Пусть компании занимаются судебными разбирательствами, а у нас с вами есть общая цель».

Блестящие, высококвалифицированные руководители сколько угодно могли спорить о том, какой язык использовать, какого рода данные собирать и в какой форме их представлять. Но все разногласия перевешивал один главный фактор: отрасль нуждалась в решении, устраивающем всех. В конце концов был разработан инструмент, который стимулировал развитие отрасли.

Станьте ближе

Одна из причин того, что команды не могут слаженно работать и распадаются при первых же трудностях, заключается в человеческой разобщенности. Многие готовы общаться только в том случае, если видят в этом личную выгоду. Они способны до изнеможения играть в гольф с важным клиентом или пить пиво с человеком, который поможет им продвинуться по службе, но общение с коллегами считают пустой тратой времени и даже проявлением слабости. Кроме того, приятельские отношения с соперником могут позволить ему обнаружить ваши слабости.

Если вы действительно хотите создать «команду мечты», помните о такой тонкой материи, как человеческие отношения. В Орегоне Кейт работала с компанией Mentor Graphics. Занятия проходили в лесу за городом. По утрам обсуждались долгосрочные проблемы, а после обеда сотрудники гуляли по окрестностям. Как-то за ужином кто-то предложил сплавиться по Змеиной реке. Все оживленно начали обсуждать предстоящее приключение, и лишь один из них (назовем его Тед) был молчалив, бледен и хмур. Кейт спросила, в чем дело. Тот неохотно признался, что, когда ему было четыре года, он едва не утонул и с тех пор не может думать о воде без ужаса.

Но почему же он никому не сказал? – изумилась Кейт. «Меня не было, когда это обсуждали, – вздохнул Тед. – А потом все уже было решено, и вряд ли мой голос мог бы что-то изменить. Так уж вышло, что со мной никто не считается».

Кейт убедила его высказаться. Признание произвело потрясающий эффект. Команда отказалась от увлекательного путешествия, лишь бы не оставлять Теда в одиночестве. Но Тед настоял на том, чтобы поход состоялся. Кейт провела опрос, чтобы выяснить, что можно сделать, чтобы Тед чувствовал себя в безопасности. Было решено, что рядом с ним все время будут находиться два лучших пловца.

На следующий день команда в полном составе форсировала реку. Настроение у всех было великолепное. Теду хватило мужества признаться в своей слабости, не отступив в последний момент и не пытаясь загнать свой страх внутрь (в этом случае он мог в критический момент запаниковать и испортить всем радость), а команда единодушно приняла благородное решение. И долгие годы потом эти люди к взаимному удовлетворению работали вместе.

Принципы совместной работы

В командах, где трудятся сильные альфа-лидеры, ничто так не способствует слаженности усилий и взаимному доверию, как определение основополагающих принципов совместной работы. Они служат ориентиром, напоминая каждому о необходимости следовать общим интересам, и помогают разрешать конфликты и устранять трения. Если вы укажете человеку на то, что он нарушает принципы совместной работы, вероятность того, что он займет оборонительную позицию, гораздо ниже, чем если вы просто выразите недовольство.

Сформулировать принципы совместной работы помогут ответы на следующие вопросы.

Критика и профессиональный рост

• Согласны ли члены команды прислушиваться к критике и учиться друг у друга?

• Может ли любой член команды критиковать любого другого члена команды?

• Следует ли вводить ограничения на критику с точки зрения ее содержания, формы, места и времени?

• Как реагировать на критику?

Здоровые, продуктивные дискуссии

• Как себя вести в случае разногласий?

• Какие принципы следует использовать, чтобы научиться слушать собеседника?

Напряженность в отношениях

• Следует ли устанавливать процедуры разрешения конфликтов?

• Следует ли считать какие-либо модели поведения неприемлемыми?

Чувство ответственности

• Как команда будет контролировать соблюдение принципов совместной работы?

• Что делать, если команда решит, что кто-то нарушает их?

360 градусов на человека[67]

Каждый должен понимать, что от него зависит успех общего дела, и стремиться исправить недостатки, мешающие совместной работе. Главная слабость альфа-лидеров – склонность подавлять окружающих и постоянное соперничество. Члены команды должны следить за своей реакцией на поведение альфа-лидера, не поддаваясь искушению отказаться от дискуссии и молча уступить ему. Весьма полезным инструментом самоанализа является опрос сотрудников, особенно если с его результатами ознакомить всю команду. Для многих альфа-лидеров методика 360 градусов – единственная возможность узнать, как люди воспринимают их поведение и как оно влияет на работу команды.

Летом 2004 года Кен Шрёдер объявил о том, что через два года собирается покинуть пост генерального директора KLA-Tencor. Когда несколько месяцев спустя человек, которого он считал своим преемником, ушел из компании, Кен затеял серьезную реорганизацию – в частности, для того, чтобы посмотреть, как четыре предполагаемых кандидата проявят себя в совершенно новых условиях. Кен объявил конкурс на пост генерального директора, причем главным критерием отбора назвал способность руководить командой.

Рик Уоллес занимал пост вице-президента и не хотел участвовать в конкурсе. Он вообще не стремился к новому назначению, кроме того, он считал, что ни один из кандидатов не годится на пост генерального директора и что им должен стать «варяг». И все же Рик согласился участвовать в «шоу», которое он называл схваткой «Кандидата» с «Последним героем», потому что полагал, что в новой должности сможет быть полезным для своего подразделения. Он сосредоточился на том, чтобы наладить работу группы по обслуживанию клиентов (она теперь входила в его юрисдикцию). Для начала он назначил выездное совещание, пригласив на него сотрудников группы технического обслуживания, которую возглавлял Джон Кисперт – финансовый директор и еще один кандидат на пост генерального директора.

По совету Эдди Рик принял смелое решение: поделиться с участниками совещания отзывами о себе, полученными в ходе опроса членов команды, которые включали немало серьезных критических замечаний относительно его стиля руководства. «Я решил, что если хочу завоевать доверие и доказать искренность своих намерений, то не должен ничего скрывать, – сказал Рик. – Это был один из самых удивительных поступков в моей жизни. Он помог задать правильный тон и наладить работу группы по обслуживанию клиентов».

Этот шаг также способствовал укреплению сотрудничества с Джоном Киспертом. Двое мужчин много лет были знакомы, но никогда не работали вместе. Их добрые отношения не только позволили наладить взаимодействие между двумя группами, но имели некоторые другие неожиданные и далекоидущие последствия. Когда члены совета директоров проводили собеседования, их поразило, как Рик и Джон поддерживали друг друга. Многие ведущие сотрудники боялись, что, когда будет принято решение о назначении на пост генерального директора, один из претендентов уйдет из компании. Когда стало ясно, что оба руководителя одинаково видят будущее компании и готовы работать сообща, вопрос о преемнике разрешился сам собой: Рик стал генеральным директором, а Джон – генеральным директором по операциям. Заметим, что тот факт, что два других кандидата на пост генерального директора также остались в компании, лишний раз указывает на то, что реорганизация была проведена исключительно грамотно.

Сотрудничество, которое Рик и Джон начали развивать во время конкурса, послужило фундаментом для их совместной работы в будущем. Одним из первых шагов нового руководства стала переоценка корпоративных ценностей и ориентация на командный подход. Это был главный урок, который они вынесли из партнерских отношений.

Поскольку альфа-лидеры лучше всего воспринимают точные данные, мы считаем, что подробные интервью (непременно представленные со стенографической точностью) дают гораздо больше, чем отзывы, полученные в ходе обычных опросов, содержащие только общие замечания в письменной форме и результаты электронного опроса. Мы стараемся опросить максимальное количество людей, с которыми альфа-лидер сотрудничает (или должен сотрудничать), чтобы понять, какие модели поведения работают, а какие – нет.

Опыт показывает, что ничто не дает таких результатов, как ознакомление руководителей с отзывами всех сотрудников. Этот шаг самый трудный: никто не любит, когда ему указывают на недостатки.

Мы начинаем занятия с того, что предоставляем слово альфа-лидерам. Они благодарят каждого участника опроса за потраченное время и выражают признательность за проявленную принципиальность. Затем руководитель знакомит собравшихся с наиболее важными замечаниями, в том числе касающимися его сильных сторон и недостатков. После этого он делится впечатлениями от прочитанного. Например, признается, что был потрясен, узнав, что его стиль руководства вызывает раздражение, или что ему стыдно за то, что он обижал людей. Это может пробудить сочувствие даже у враждебно настроенной аудитории. Еще более сильный эффект достигается в том случае, если человек признает, что не знает, как решить проблему, и просит помочь ему. Далее начинается обсуждение. Это важнейший этап работы. В заключение мы просим «объект исследований» суммировать услышанное и рассказать, как он намеревается бороться с главными недостатками. Пообещав работать над собой, он просит собравшихся помочь ему и поддержать.

За редкими исключениями эта процедура позволяет переломить ситуацию. Стоя перед коллегами и подчиненными, альфа-лидеры начинают понимать, что те вовсе не хотят «срезать» их, но, напротив, стремятся помочь стать более эффективными и влиятельными руководителями. Они узнают, что умение признавать свои недостатки – мощное средство воздействия на подчиненных. Они ожидают жестокой расправы, а вместо этого встречают дружескую поддержку; они ожидают удара в спину, а вместо этого им протягивают руку. Они думали, что их перестанут уважать, но, оказывается, их начинают уважать не меньше, а больше. А члены команды чувствуют облегчение и надежду, и это служит лучшей гарантией необратимости позитивных изменений.

Помимо таких встреч, мы настоятельно рекомендуем альфа-лидерам беседовать с наиболее авторитетными сотрудниками один на один и рассказывать им о своих планах, чтобы заручиться их поддержкой.

Всем миром

В старину говорили, что вырастить ребенка можно только всем миром. Сегодня это относится и к бизнес-командам. Альфа-лидеры, независимо от того, насколько они влиятельны, – клетки единого организма, который развивается по своим законам. Руководители компаний должны уделять внимание не только «проблемным» альфа-лидерам, но и всем сотрудникам, иначе путь к долгосрочным изменениям будет медленным и трудным, или вообще тупиковым. Альфа-лидеры поддерживают изменения только в том случае, если мир вокруг них тоже не стоит на месте. Пускай все жалуются на неуравновешенных альфа-лидеров – им к этому не привыкать. Если же меняется привычная ситуация, они сами начинают подстраиваться под нее. В противном случае команда перестанет развиваться и начнет деградировать.

В 1995 году Майкл Делл был абсолютным теоретиком. Люди с их чувствами и настроениями его не интересовали. Кейт открыла ему глаза, объяснив, что коллеги считают его закрытым, замкнутым человеком и зачастую видят черную кошку там, где она и не пробегала. «Эта открытость дается мне с трудом, – признавался Майкл. – Я всю жизнь добивался, чтобы эмоции не влияли на мои решения, а теперь вы говорите, что я должен заниматься самокопанием и делиться результатами раскопок с коллегами».

Однако как только он научился преодолевать свою эмоциональную зажатость, его примеру последовали другие руководители. Всплеск творческой активности вывел компанию во второй половине 1990-х на небывалую высоту. Другой критический момент наступил в 2001 году. Цены на акции резко упали, и работа в Dell больше не считалась гарантией материального благополучия. Стало очевидно, что только яркий руководитель, имеющий эмоциональную связь с компанией и умеющий вести за собой людей, сможет удержать лучших работников. Кейт посоветовала Майклу ознакомить 14 старших вице-президентов компании с отзывами сотрудников (прежде всего теми, в которых речь шла о его недостатках как руководителя). Майкл нашел в себе мужество согласиться.

Этот простой шаг вызвал глубокие сдвиги в руководстве. Несколько месяцев спустя на ежегодном совещании, на котором обычно присутствуют от 150 до 200 вице-президентов, Майкл вернулся к обсуждению своих недостатков. Он признал, что создание эмоционального контакта с окружающими для него трудная задача, но пообещал сделать все возможное, чтобы решить ее. Его искренность произвела на собравшихся такое впечатление, что видеозапись его выступления стали использовать для обучения менеджеров разных стран. В 2002 году все старшие вице-президенты начали делиться отзывами о себе. На открытых встречах, совещаниях руководителей и учебных семинарах руководители регулярно говорят о своих сильных и слабых сторонах и рассказывают, как они собираются бороться с недостатками. Ниже представлены высказывания старших вице-президентов Dell, которые подтверждают ценность таких обсуждений.

Мы и представить себе не могли, какой эффект произведет поступок Майкла. Если руководитель такого уровня открыто обсуждает с подчиненными свои недостатки, они понимают, что им тоже есть над чем поработать.

Тот факт, что Делл и Роллинз придирчиво относятся к своим недостаткам, сближает людей и способствует развитию коллегиальных и доверительных отношений в компании.

Если они способны измениться, значит, мы тоже можем.

Они работают над собой, увлекая своим примером остальных.

Очистка воздуха

Когда мы занимаемся с командами руководителей, то после опроса сотрудников предлагаем упражнения по «очистке воздуха». Каждый рассказывает о проблемах, которые возникали у него при работе с коллегами. Это мощное «чистящее средство» для удаления «грязи» в человеческих отношениях и выявления различных клик и группировок, то есть факторов, мешающих нормальной работе. Эта процедура особенно полезна, если в команде царят недоверие, непонимание и неприязнь и отсутствуют нормальные отношения и дух сотрудничества. Она помогает снять напряжение, избавиться от страха и взаимных обвинений и направить энергию команды в продуктивное русло.

Если вы считаете, что «очистка воздуха» слишком болезненна, вы, с одной стороны, правы, с другой – недооцениваете ее эффект. Мы применяли ее много раз, и она неизменно приводила к успеху. Один из самых запоминающихся примеров из нашего опыта связан с Управлением тыла при минобороны США. Его глава Кит Липперт пригласил нас провести выездной двухдневный семинар. Его целью было укрепление доверия и улучшение отношений между альфа-лидерами. Сначала мы попросили своих подопечных в письменной форме указать наиболее острые проблемы, возникающие в отношениях с членами команды, которая в полном составе присутствовала на занятиях. В список вошли постоянные жалобы, раздражение, многолетняя вражда и даже уничижительные прозвища, которые люди втайне давали своим недругам. В течение полутора часов мы все вместе обсуждали эти проблемы. Одни признавались в том, что не терпят необязательных людей. Другие каялись в том, что сами не раз нарушали договоренности. Рассказывая о том, что им не нравится в поведении других, они одновременно брали на себя ответственность за свои поступки, совершенные в прошлом. В целом группа сделала гигантский шаг вперед: коллеги отказались от взаимных обвинений и отрицания своей вины и избавились от затаенной неприязни. Спустя два месяца начался первый этап реорганизации, рассчитанной на три года.

Не следует думать, что прочно укоренившееся недоверие и напряжение исчезнут сами собой: этому помешают многочисленные альфа-треугольники. Нельзя забывать и о том, что новые конфликты должны разрешаться быстро, до того, как они начнут вредить общему делу. Склонные к соперничеству альфа-лидеры способны вызвать разногласия в команде. Соревнуясь между собой, они провоцируют затяжные распри, которые дорого обходятся всем, и в первую очередь им самим.

Не теряйте времени: учитесь признавать ошибки и отвечать за них. Призывайте к этому всех сотрудников, и прежде всего альфа-лидеров, любящих обвинять во всем других. Вы можете в три приема перестать конфликтовать с сотрудниками и положить конец ссорам и разногласиям между членами команды.

1. Чтобы оценить ситуацию, постарайтесь мысленно продолжить следующие предложения:

• Произошло следующее…

_____________________________________.

• Моя вина в том, что…

_____________________________________.

• Чтобы предотвратить конфликт, я мог бы…

_____________________________________.

• Я полагал, что…

_____________________________________.

• Я боялся, что вы подумаете, что…

_____________________________________.

• Надеюсь, вы не считаете, что…

_____________________________________.

2. Вы в ответе за…

• Считайте своим долгом разрешение конфликта.

• Помните, что ваша цель – не переспорить сотрудников, а разрулить ситуацию.

• Исходите из того, что ваши сотрудники также заинтересованы в разрешении конфликта.

• Не стройте догадки на тему «ах, что они мне ответят».

• Лучше поинтересуйтесь вслух мнением сотрудников.

• Выясните, каковы ваши общие цели и задачи.

3. Откровенный диалог

• Не домысливайте поведение сотрудников. Опирайтесь только на факты.

• Избегайте обвинений. Говорите от первого лица, начинайте фразы с «Я…», а не «Вы…».

• Следите за жестами и мимикой (голос и выражение лица могут выдавать ваше раздражение) и тем, как их воспринимают другие.

• Демонстрируйте интерес к тому, что говорит собеседник. Не отвлекайтесь, думая об ответной реплике.

• Помните: вы хотите «как лучше».

Как вести себя на совещаниях

Конференц-зал для руководителя – то же самое, что заводской цех для рабочего или игровое поле для спортсмена. Это его рабочее место. Попробуйте повысить продуктивность совещаний всего на 20 %, и вы увидите, как возрастет эффективность работы команды. Главное – правильно использовать ум, энергию и влияние альфа-лидеров, не позволяя им заглушать голоса других сотрудников и превращать совещания в жестокие стычки.

Для этого следует прежде всего внимательно следить за «крикунами». Им ничего не стоит заболтать или перекричать любого. Плохая презентация или отступления от темы выводят их из себя. В зависимости от того, какое положение они занимают, они могут крикнуть «Говорите по существу!», жестом показать, что следует поторопиться, или демонстративно уткнуться в компьютер или Blackberry. В их арсенале есть и другой инструмент – остроумие. Они любят высмеивать тех, кто слабее, и остальные хохочут над их язвительными колкостями. Однако эти якобы невинные шалости вредят команде, потому что смеются все (кроме объекта насмешек).

Забияки и грубияны сводят на нет эффективность совещаний еще и потому, что слишком озабочены тем, какое впечатление производят на окружающих. Сами они никогда в этом не признаются, потому что уверены, что думают об интересах дела. Подобно тому, как животные своим поведением доказывают, кто вожак стаи, в бизнесе альфа-лидеры стремятся продемонстрировать власть, способность контролировать ситуацию, ум и силу, чтобы доказать свое превосходство. В результате конференц-зал превращается в сцену, а совещание – в пьесу под названием «Великие и ужасные». Эти «артисты» обманывают себя: они думают, что помогают общему делу, в то время как всего лишь работают на публику.

Дайте нацеленным на соперничество, агрессивным и властным личностям возможность контролировать ход событий, и вы увидите, что начнется полная неразбериха.

• Совещания будут использоваться исключительно для корректировки проектов и обмена информацией; о решении проблем и творческих дискуссиях будет забыто.

• Все будут избегать говорить о серьезных проблемах; хронические проблемы компании или подразделения будут оставаться нерешенными.

• Обсуждение сведется к диалогу между руководителем и одним из сотрудников; остальным достанется роль зрителей.

• Члены команды разучатся думать самостоятельно и генерировать оригинальные идеи.

• Разногласия станут нормой, а сотрудничество – исключением из правил. Все будут сначала упорно настаивать на своей правоте, а потом забывать об этом.

Если вы хотите, чтобы на совещаниях царила атмосфера творчества, доверия и взаимного уважения, не позволяйте альфа-хулиганам срывать совещания. Даже самые бестолковые и бесполезные обсуждения можно направить в нормальное и плодотворное русло, но это требует от руководителя решимости и терпения, а также использования продуманных процедур и умения вести заседание.

Продуктивность совещания зависит прежде всего от того, насколько ответственно к нему подходят участники. Каждый из присутствующих влияет на атмосферу в зале, и от каждого из них зависит многое. Руководители должны следить за тем, чтобы все участники, от топ-менеджеров до курьеров, старались сделать совещание продуктивным. Если в зале присутствует много «агрессоров», особенно важно, чтобы остальные не боялись высказывать свое мнение. Следите за тем, чтобы все располагали исчерпывающей информацией по вопросам, вынесенным на обсуждение. Они должны чувствовать, что вам важно их мнение. Помогите им научиться излагать свои мысли четко и последовательно и подтверждать выводы цифрами и фактами – это всегда вызывает уважение.

Постарайтесь отучить самовлюбленных альфа-лидеров от «настаивания на своем» и убедите считаться с интересами команды. Не позволяйте им превращать зал заседаний в театр военных действий. Приемы, представленные ниже, помогли многим нашим клиентам. Правила просты: каждый должен через равные промежутки времени (например, каждые полчаса) давать оценку происходящему в конференц-зале (от одного до десяти баллов), в качестве ориентира используя врезку «Оценка продуктивности совещания». Например, если оценка колеблется в промежутке от нуля до четырех баллов, значит, дело плохо. Далее участники должны задать себе вопрос: что они сделали (и что еще могут сделать), чтобы повысить продуктивность.

Оценка продуктивности совещания

1. Пустые обещания: участники совещания обязуются сделать то, для чего у них нет ни времени, ни возможности.

2. Соглашательство: участники совещания демонстративно соглашаются с тем, с чем они заведомо не согласны.

3. Обвинения в адрес отсутствующих.

4. «Допросы с пристрастием», осуждение и критиканство.

5. Жалобы, скрытое осуждение и критика.

6. Вежливое равнодушие, граничащее с отсутствием интереса и полным безразличием.

7. Вместо жалоб и критики – просьбы и предложения.

8. Неподдельный интерес к обсуждаемому вопросу и желание внести вклад в его решение.

8. Прямой разговор, открытость без взаимных обвинений.

9. Активное и заинтересованное обсуждение проблем и принятие решений.

10. Своевременное принятие решений и разработка плана действий.

В следующей главе речь пойдет о том, как сохранить себе и людям душевное равновесие.

Что делать?

Если вы – альфа-лидер

• Помните, что интересы команды следует ставить выше личных.

• Перестаньте соревноваться с коллегами и научитесь сотрудничать с ними.

• Используйте совещания не как ринг, а как инструмент коллективного творчества.

• Объективно оцените свое влияние на людей, особенно на совещаниях.

• Создайте условия для того, чтобы «тихони» также могли высказать свои соображения.

• Не воспринимайте критику в штыки и научитесь выслушивать различные точки зрения.

• Помните, что вы несете ответственность за то, чтобы совещания проходили в цивилизованной форме и были продуктивными.

• Используйте энергию и ум альфа-лидеров, не позволяя им подавлять и «забивать» членов команды.

• Учитесь признавать свои недостатки.

• Очистите атмосферу в компании от гнева, нетерпимости и агрессии. Старайтесь разрешать конфликты к взаимному удовлетворению сторон.

Если альфа-лидеры – ваши начальники или сотрудники

• Не бойтесь высказывать свои соображения; убедитесь в том, что все, что вы хотели сказать, услышано.

• Старайтесь избавиться от ощущения, что вы – жертва.

• Независимо от того, какую позицию занимают другие члены команды, старайтесь делать так, чтобы совещания были продуктивными.

• Делайте все возможное для того, чтобы члены команды научились доверять друг другу.

• Если вы считаете, что вас игнорируют или «задвигают», не торопитесь осуждать. Лучше проанализируйте собственное поведение.

Глава 8

Альфа-лидеры: питание и воспитание

Как стать здоровым и счастливым

Когда известного финансового магната спросили, не вредит ли напряженная работа его здоровью, он ответил: «Язва желудка грозит не мне. Она грозит моим подчиненным». Многие современные альфа-лидеры сегодня ответили бы точно так же, разве что к язве прибавились сердечные недуги. Распространенное заблуждение: ведь портят кровь они не только окружающим, но и себе.

Пока эти люди доказывают свою «альфовость», у них в организме происходят серьезные, зачастую необратимые нарушения. Руководители, психика которых постоянно страдает от стресса, быстро устают, отчего обстановка в офисе становится еще более напряженной и конфликтной. Все это нарушает нормальную работу компании, подобно тому как высокое артериальное давление ведет к нарушению кровообращения. Альфа-лидерам нравится считать себя незаменимыми. Это так, но все их достоинства превращаются в пшик, когда у них подскакивает давление, начинаются колики, болит и кружится голова. А если они к тому же страдают от бессонницы или недавно перенесли операцию на сердце? А что же говорить о стрессе, который испытывают сотрудники неуправляемого альфа-лидера? Или об ущербе, причиняемом компаниям эпидемиями прогулов, снижением производительности труда и ростом медицинских расходов?

Эдди часто спрашивают, почему он, прекрасный хирург, оставил медицинскую практику и занялся коучингом. Его ответ объясняет, почему мы включили в книгу эту главу. Как и большинство специалистов в области сердечно-сосудистой хирургии, он занимался лечением атеросклероза при помощи аортокоронарного шунтирования или замены закупоренных участков артерий. Он радовался, когда ему удавалось спасти сосуды или жизнь пациента, но ведь многие никогда не оказались бы на больничной койке, если бы более внимательно относились к своему здоровью и вели себя иначе. Во многих случаях хирургическое вмешательство было лишь временной мерой – люди возвращались к прежнему образу жизни, и болезнь прогрессировала.

Нападать или удирать?

Рассудительные и здравомыслящие альфа-лидеры к переменам относятся как к данности: они умело приспосабливаются к скоростям и нагрузкам и обладают способностью быстро восстанавливаться. У них есть и другие прекрасные качества, повышающие физическую выносливость и способствующие хорошему самочувствию: дисциплинированность, настойчивость и уверенность в себе. Работоспособность, сильная мотивация и ориентация на конечный результат помогает адаптироваться к изменениям и вести здоровый образ жизни. Эти качества также помогают быстро справляться с недугами. Медики считают, что пациенты, имеющие установку на выздоровление, поправляются быстрее, чем «пораженцы».

Все это хорошо. Плохо то, что альфа-лидеры обычно до упора жмут на газ, несясь по жизни с головокружительной скоростью, работают на износ, увеличивая нагрузку на организм до опасной и даже критической черты. Их «топливо» – адреналин, и огромное множество таких личностей «подсаживаются» на него, подобно тому, как другие – на алкоголь, кофеин или никотин. Рано или поздно наступает момент, когда они уже не могут обходиться без стимулятора. От этой (как и любой другой) зависимости страдают не только они сами, но и окружающие. Сегодня мы все знаем об активно-оборонительном и пассивно-оборонительном рефлексе (принципе «нападай или удирай»), то есть о биологической реакции организма на опасность, благодаря которой наши предки либо вступали в схватку с дикими животными и врагами, либо спасались от них бегством. Выделяемые в кровь химические вещества (адреналин и кортизол) играют роль своеобразного «спецназа» – быстро приходят на помощь организму, позволяя справиться с критической ситуацией. Но (мы все это знаем, не так ли?) хук в челюсть и спринтерский забег вряд ли помогут справиться со стрессом, вызванным проблемами бизнеса. Пусть в крови бизнесмена бурлит адреналин, но драться или бегать в деловом костюме – все равно что танцевать в боксерских перчатках.

Организм, постоянно находящийся в состоянии повышенной «боевой готовности», утрачивает способность нормально функционировать. Иммунная система ослабевает и перестает защищать человека от болезней. Мышцы, соединительные ткани и суставы страдают от хронического воспаления. На стенках сосудов образуются бляшки. Приходит бессонница, депрессия и чувство тревоги. Острый стресс ослабляет мозговую деятельность. Участки коры головного мозга, отвечающие за творчество, решение проблем и контроль над эмоциями, страдают от недостаточного притока крови, которая поступает в лимфатическую систему, ответственную за действия, и стволовые участки мозга. Постоянный стресс нарушает ясность мышления, затрудняет принятие решений и пагубно влияет на другие сложные функции сознания, а ведь руководителям компаний платят деньги именно за способность шевелить мозгами.

Возрастает вероятность гипертонии и, соответственно, роста нагрузки на сердечную мышцу. Бета-блокаторы – лекарственные препараты, широко применяемые для лечения гипертонической болезни, – воздействуют на рецепторы сосудов и тканей, ослабляя их реакцию на выброс адреналина. К сожалению, это не устраняет истинных причин болезни: мозг продолжает посылать сигнал «нападай или удирай», в результате чего выработка адреналина может даже возрасти. Его избыток также ведет к увеличению содержания жиров в крови, в том числе вредных форм холестерина. Накопление жирового вещества и кальция делает стенки сосудов хрупкими. Для предотвращения этого обычно прописывают лекарственные препараты другого типа – статины. К сожалению, многие альфа-лидеры, горстями поглощающие лекарства, ничего не делают для того, чтобы изменить свое поведение – а ведь именно из-за него и приходится работать на аптеку. Чтобы понять, насколько абсурдна эта ситуация, представьте себе человека, страдающего от эмфиземы легких и прикованного к аппарату искусственного дыхания, с сигаретой в зубах.

Почему альфа-лидеры теряют голову?

От избытка адреналина страдают не только артерии, но и мозг. В прошлом эмоции помогали быстро принимать решения, необходимые для выживания. В экстренных ситуациях они подавляют деятельность участков коры головного мозга, ответственных за рациональное мышление, в результате чего в действие вступают лимбическая система и ствол головного мозга, которые часто называют «мозгом крокодила». Иногда для выживания необходимо отключить сознание и положиться на рефлексы, чтобы мозг не мешал организму реагировать на опасность, добывать пищу или размножаться (это может подтвердить любой, кому хоть раз довелось страдать от голода или вынужденного воздержания). Но в мире бизнеса человека подстерегают совсем другие опасности, чем в джунглях. Гнев и раздражение подавляют мозговую деятельность, мы буквально теряем голову, а это опасно и для здоровья, и для бизнеса, и для выживания всей «стаи».

За ум, намерения и волю отвечают передние участки коры головного мозга. В трудных условиях, требующих принятия непростых решений (иными словами, в обычных условиях современной деловой жизни), кора головного мозга обеспечивает механизм работы сознания, позволяющий сравнивать различные варианты решений. Но в условиях стресса ее функции нарушаются. На уровне поведения это проявляется в неспособности: 1) воспринимать новые идеи; 2) сделать выбор между несколькими новыми нетривиальными решениями. В первом случае принимается скоропалительное решение («стреляют от бедра» – особенно часто этому подвержены «исполнители»). Во втором возникает невозможность сделать выбор (это характерно для «мечтателей»).

«Мечтатели» и «стратеги» обычно тяготеют к новизне, а «исполнители» и «командиры» – к постоянству, причем первые зацикливаются на текущих проблемах, а для вторых главное – всегда быть в курсе событий и командовать людьми. В условиях стресса эти установки вступают в действие, и сопротивление новому только возрастает. Итоги печальны: утрата творческой активности и самоконтроля, неспособность принять правильное решение в нужный момент[68].

Хладнокровные, уверенные в себе и психически уравновешенные люди сохраняют спокойствие в любой ситуации. Неуравновешенные типы в условиях стресса становятся просто невыносимы.

Личности типа А и реактивные личности

Возможно, вы слышали о личностях типа А – упрямых, нетерпимых, агрессивных и конфликтных. Они чаще страдают от сердечно-сосудистых заболеваний, чем более спокойные и толерантные личности типа B. Не все альфа-лидеры таковы, но у них много общего. Люди, отличающиеся повышенной агрессивностью, на 29 % чаще умирают от сердечно-сосудистых заболеваний (в том числе лица моложе 60 лет – на 50 %), чем их эмоционально устойчивые собратья[69]. А ведь это, между прочим, не сумасшедшие и не преступники. Недавно ученые заговорили об особом – реактивном – типе личностей[70]. Малейшая обида может привести к скачку давления, учащению пульса и усилению электромагнитной активности мозга, что у большинства людей наблюдается только во время серьезных испытаний. Внешне такие люди могут казаться совершенно спокойными, но внутри у них бушует вулкан. Условно их можно выделить в четыре группы.

1. Реактивные личности, которые знают о своих особенностях и не скрывают их. В условиях стресса они словно срываются с цепи: орут на людей, машут кулаками.

2. Реактивные личности, которые не знают о своих особенностях, но проявляют их внешне. Они не осознают, что происходит у них внутри и как они выглядят со стороны. В ярости их лица наливаются кровью, голос становится резким и скрипучим, на лице играют желваки, спина каменеет.

3. Реактивные личности, которые знают о своих особенностях, но никак не проявляют их. Внешне это холодные и сдержанные люди, но внутри у них кипят страсти. Они знают об этом, но по их каменным лицам ничего нельзя прочесть. Некоторые всегда улыбаются, хотя улыбка кажется приклеенной.

4. Реактивные личности, которые не знают о своих особенностях и не проявляют их. Они кажутся хладнокровными, спокойными и сдержанными, никогда не проявляют признаков раздражения. Но в критической ситуации их пульс учащается, кровяное давление повышается, дыхание становится прерывистым. Если они сгорают на работе, срываются или оказываются на больничной койке, это несказанно удивляет всех, и прежде всего их самих.

Альфа-лидеры чаще всего принадлежат к первым двум категориям. Понимают они это или нет, но внезапные вспышки гнева, эксцессы на заседаниях совета директоров и агрессивность говорят именно об этом. Однако среди них встречаются и представители третьей и четвертой категорий. Поскольку их реакции внешне никак не проявляются, люди смотрят на них и думают: «Мне бы такую выдержку». Расставить точки над «i» может лишь медицинское обследование. Большинство представителей четвертой категории не являются альфа-лидерами, но, как правило, работают рядом с ними. Они могут казаться невозмутимыми, как Кэри Грант, но сдерживаемая ярость, раздражение и страх, вызванные стрессом, часто становятся причиной заболеваний. Кроме того, они легко теряют голову. Поскольку представители четвертой категории не знают о своих проблемах, они не считают нужным ничего менять.

«Альфы», страдающие от адреналиновой зависимости, отравляют жизнь не только себе, но и окружающим. Вот почему в организациях, которыми руководят неуправляемые альфа-лидеры, сотрудники болеют, прогуливают, сгорают на работе, увольняются и рано выходят на пенсию чаще, чем в компаниях, возглавляемых здоровыми альфа-лидерами или людьми, альфа-лидерами не являющимися.

Женщины тоже страдают от негативных последствий стресса, но реагируют на него не так, как мужчины (см. врезку «Женщины и стресс»).

Женщины и стресс

Последние 50 лет исследования в области биохимических реакций организма на стресс проводились в основном на мужчинах. Реакции женщин труднее изучать из-за комплексных изменений их нейроэндокринной системы. Сегодня делаются попытки устранить эту «несправедливость». В 2003 году Национальный институт психического здоровья выделил грант на исследование гендерных причин различий в реакциях*. В отличие от мужчин, реагирующих по принципу «нападай или удирай», женщины придерживаются принципа «опекай и помогай».

Ученые утверждают, что в ходе эволюции у представителей обоих полов сформировались особые механизмы выживания, отвечающие той роли, которую они играли в первобытном обществе. Мужчины защищали себя и свое потомство, нападая на врага или спасаясь от него бегством. Женщины обеспечивали продолжение рода, оберегая детей от опасностей (опека) и внося вклад в обеспечение выживания сообщества (помощь). В ответ на стресс мужской организм активизирует симпатическую нервную систему, что ведет к выбросу в кровь адреналина и кортизола, а женский вырабатывает нейрогормоны (окситоцин и пролактин), которые блокируют работу симпатической нервной системы. Биохимические показатели объясняют, почему мужчины и женщины, как правило, подвержены разным категориям заболеваний, вызываемых стрессом. Если первые чаще страдают от сердечно-сосудистых заболеваний, то вторые – от нарушений иммунной системы и функций опорно-двигательного аппарата (хроническая усталость, артрит, аутоиммунные расстройства, в том числе туберкулез кожи). Интересно, что после менопаузы, когда женский организм перестает вырабатывать эстрогены, защищающие стенки артерий, картина меняется, и риск сердечно-сосудистых заболеваний резко повышается.

* “UCLA Researchers Identify Key Biobehavioral Pattern Used By Women To Manage Stress,” May 22, 2000, www.sciencedaily.com.

Знание – сила

Чтобы не «захлебнуться» адреналином, необходимо осознать, что вы идете неправильным путем. В идеале это нужно сделать задолго до того, как прозвенит «первый звонок», то есть разовьется опасная болезнь, начнутся приступы тревоги по ночам, испортятся отношения с людьми, разорится компания. Первые и самые очевидные последствия стресса обычно проявляются на уровне психики, но они могут быть и эмоциональными, и ментальными, и духовными. Внимательно следите за симптомами, представленными в таблице 8.1. Они свидетельствуют о том, у вас уже возникли или вот-вот возникнут проблемы со здоровьем. Если вы заметили их, следует обратиться к знающему и внимательному врачу, который не только назначит лечение, но и научит использовать приемы самопомощи.

Приемы переключения

Главное, что необходимо для сохранения здоровья и успеха в бизнесе, – знать и уметь использовать различные инструменты борьбы со стрессом, так называемые приемы переключения, помогающие поддерживать душевное равновесие (или, как говорят врачи, гомеостаз) и нормальную работу органов, страдающих от стресса. Подобно тому, как регулярный техосмотр – залог исправности автомобиля, а правильно настроенный термостат поддерживает в помещении оптимальную температуру, приемы переключения позволяют нашему мозгу и всему организму работать на полную мощность.

Переключение мозговой деятельности происходит при помощи белковых соединений – так называемых нейропептидов, обеспечивающих обмен химической информацией между различными участками мозга и ее передачу от мозга к различным органам. Пептиды воздействуют на рецепторы различных клеток. Они словно поворачивают рычажок, вызывая выброс или адреналина, помогающего организму справиться со стрессом, или эндорфинов, вызывающих ощущение покоя и безопасности. Эти химические вещества «нажимают» на разные «кнопки»: если звучит сигнал «Тревога!», происходит выброс адреналина, который мобилизует организм на борьбу со стрессом; эндорфины посылают сигнал «Отбой!», заставляя организм расслабиться и давая ему возможность восстановиться. Попросту говоря, адреналин сжигает энергию, а эндорфины ее восстанавливают.

В зависимости от индивидуальных особенностей организма приемы переключения воздействуют на различные его функции, но в любом случае снижают риск для здоровья. Результаты их использования могут носить как краткосрочный, так и долгосрочный характер и проявляться не только в улучшении состояния здоровья, но и в отношении к проблемам на работе. Реакции перестают быть автоматическими и становятся сознательными. Переключение замедляет реакцию на раздражитель. Это позволяет творчески осмыслить ситуацию и спокойно ее проанализировать. Люди, использующие такие приемы, обычно отличаются оптимизмом, уверенно и творчески исполняют служебные обязанности. Баланс между адреналином и эндорфинами влияет не только на состояние здоровья, но и на качество мыслей и действий. Он определяет, какие участки мозга должны быть задействованы в тот или иной момент.

Существует два вида приемов переключения.

Рутинные приемы подобны чистке зубов по утрам, стрижке газона и др. При регулярном использовании они предотвращают срывы и поддерживают нормальную работу организма. Наиболее эффективны, когда доводятся до автоматизма.

Приемы «скорой помощи» подобны сигнальной ракете, запаске в багажнике и аптечке. Некоторым из них придется немного поучиться, прежде чем использовать в критических ситуациях.

Приемы «скорой помощи» наиболее эффективны в сочетании с рутинными приемами. В идеале каждый человек должен использовать индивидуальный набор приемов переключения, воздействующих на четыре сферы: сознание, эмоции, тело и дух. В следующих разделах главы мы поможем вам создать собственный репертуар. Не пропустите эти разделы, оправдываясь тем, что у вас нет времени для «всех этих глупостей».

Сравним деловую жизнь с наполненным водой сосудом. Приемы переключения не устраняют утечки, но не позволяют воде вскипеть и перелиться через край. Что это дает? Какая вода занимает больше места – кипящая или «штильная»? Какая вода скорее перельется через край? Помогая справиться с возбуждением, приемы переключения не только предотвращают неприятности, связанные с «утечкой», но и позволяют эффективно использовать емкость сосуда. Поэтому их можно считать инструментами, позволяющими управлять временем. Они обеспечивают возможность мыслить ясно и творчески; заряжают организм жизненной силой, высвобождают энергию, увеличивают запас сил и помогают сохранять спокойствие, когда вокруг бушуют страсти. Не бойтесь, что вы превратитесь в зануду, станете мямлей или запишетесь в адепты движения New Age. Просто риск сорваться и наломать дров будет сведет к минимуму. Разве игра не стоит свеч?

Переключение сознания

Если бы цыпленок Цыпа был человеком, он захлебнулся бы в адреналине, а если бы никогда не унывающая Поллианна[71] жила не только на страницах книги, она бы просто фонтанировала эндорфинами.

Однако обеим персонажам жилось бы непросто, потому что они искаженно воспринимали действительность. Между двумя крайностями лежит огромный и сложный мир, и от того, как мы его воспринимаем и как на него реагируем, в конечном счете, зависит наше здоровье и производительность труда. Вот почему, потратив время на анализ своих представлений и изменив восприятие ситуации, мы получим мощное оружие борьбы со стрессом.

Случилась неприятность. Наш организм начинает работать в аварийном режиме. Один из важнейших приемов переключения заключается в том, чтобы «схватить себя за руку» до того, как вы начнете действовать по сигналу «Полундра!». Стоп! Сделайте паузу. Еще раз подумайте о том, что случилось. Что, собственно, произошло? Верно ли вы оцениваете ситуацию? Эти и другие вопросы позволят взглянуть на ситуацию шире, а правильные ответы изменят ее первоначальное восприятие и помогут правильно оценить происшедшее. Нам часто приходится решать бизнес-задачи, выявляя подсознательные представления, которые определяют поведение клиентов в той или иной ситуации. Если мы обнаруживаем представления, которые создавали проблемы в прошлом, мы помогаем изменить их. Сложившиеся представления создают проблемы? Может быть, на ситуацию взглянуть под другим углом? Если изменится точка зрения, то и вы будете действовать по-другому? Избавившись от стереотипов, вы расширите свой горизонт и возможности выбора.

На одном из этапов карьеры Джордж Нгуен (мы писали о нем в главе 5) убедил руководство компании в необходимости выхода на китайский рынок. Ему поручили возглавить это направление. Человек с энтузиазмом принялся за дело, но вскоре начал вести себя как типичный альфа-лидер. Болезненно реагируя на любую критику в свой адрес, он оттолкнул сотрудников, помощь которых была необходима для реализации его собственной стратегии. Он замучил всех мелочными придирками и указаниями. Нгуена стали считать волком-одиночкой, неспособным работать в команде. Парадоксально, но факт: Джордж чуть не сорвал то, за что сам так ратовал.

После диспансеризации оказалось, что у него зашкаливает холестерин и налицо все признаки гипертонии. Он был представителем второй категории реактивных личностей: о его особенностях знали все, кроме него. Мы сказали Джорджу, что он должен изменить отношение к людям, которые не согласны с ним, и что он ошибается, полагая, что они против его стратегии как таковой и борются с ним за власть. На самом деле сотрудники Нгуена пытались помочь ему добиться успеха. Джордж понял истинные причины их озабоченности и оценил их преданность.

Мы занимались коучингом и с теми, кого Джордж оттолкнул от себя. Они думали, что он их не уважает, преследует корыстные цели и т. д. Поработав с нами, они поняли, что намерения у Джорджа самые благородные. Да, он стремился к известности, но это не главное. Во-первых, он хотел добиться высоких прибылей для родной компании, а во-вторых, стремился помочь некоторым китайским регионам (об этом он никому не говорил). Переломный момент наступил, когда мы посоветовали Джорджу рассказать коллегам о своем детстве. Во время войны во Вьетнаме его семье пришлось оставить свой дом и пуститься в скитания. Джордж всюду был чужаком. Чтобы выжить, ему нужно было обрести материальную независимость и твердо стать на ноги. Он испытывал жгучее сострадание к тем, кто бедствует в чудовищных условиях стран третьего мира. Когда он поделился всем этим с сотрудниками, их отношение к нему изменилось и обстановка в компании улучшилась. Заодно Джордж нашел время подлечиться и быстро пошел на поправку.

Физические упражнения

Множество данных указывает на то, что психологический фитнес значит для успеха бизнеса больше, чем любой другой инструмент управления. Регулярные упражнения поддерживают баланс между адреналином и эндорфинами у всех сотрудников. Отношение к работе меняется к лучшему, она становится творческой. Командный дух усиливается, люди начинают трудиться дружно и продуктивно. Вы полагаете, что слишком заняты для того, чтобы тратить время на упражнения? Значит, вам действительно нужна переменка!

Разработав не одну сотню индивидуальных упражнений, мы поняли, что они должны отвечать следующим требованиям.

Безопасность прежде всего. Некогда крутые парни, давно забывшие о том, как выглядят кроссовки, уверены, что в любой момент могут взять и показать класс. Однако это не так. Излишняя самоуверенность наказуема. Нагрузку следует увеличивать постепенно и с учетом индивидуальных особенностей организма. Для начала посоветуйтесь с врачом.

Главное – не победа, а участие. Можно с удовольствием до упада играть в баскетбол или сквош, но желание набрать побольше очков в данном случае противоречит цели переключения, а именно: не повышать содержание адреналина в крови, а, наоборот, снижать его.

Регулярность. Это главный фактор успеха. Героические нагрузки по выходным приближают вас не к цели, а к травматизму. По возможности старайтесь заниматься под наблюдением тренера: он поможет разработать план занятий и будет по мере необходимости вносить в него коррективы.

Продолжительность. 30–45 минут ежедневно.

Мы рекомендуем следующие упражнения.

• Потягивание и дыхательные упражнения. Начните с упражнений на брюшное дыхание. Сделайте нескольких глубоких вдохов. На вдохе потянитесь, напрягая мышцы спины и слегка потряхивая расслабленными конечностями. 3–5 минут.

• Аэробика. Бег, ходьба, занятия на велотренажере, скакалка, танцы, прыжки, ходьба по лестнице – все это аэробика. Не пытайтесь побить рекорды, поставленные в молодости. Выбирайте упражнения, которые в прошлом давались вам труднее всего. 15–20 минут.

• У себя в кабинете. Выполняйте упражнения на растяжку, одновременно регулируя дыхание. Для этого отлично подходят йога и пилатес. Разнообразные движения в свободном ритме, например танцы, способствуют выработке эндорфинов. 5–10 минут.

• Релаксация и медитация. Сядьте прямо и закройте глаза. Это способствует нормализации содержания в крови кислорода, глюкозы, адреналина и эндорфинов и стимулирует приток крови к важнейшим органам. Отдых должен продолжаться 5–15 минут.

Руководителям, у которых совсем мало времени, мы рекомендуем делать не один длительный перерыв на упражнения, а несколько коротких (5–10 минут). Встаньте и потянитесь. Пройдитесь по комнате. Наденьте наушники и немного потанцуйте. На короткие расстояния лучше ходить пешком. Старайтесь не пользоваться лифтом – ходите по лестницам. Используйте каждую возможность для того, чтобы давать нагрузку мышцам и стимулировать кровообращение. И не забывайте о правильном питании, потреблении жидкости и сне. Убедитесь в том, что содержание белков, углеводов и полезных жиров в вашем рационе сбалансировано. Сократите потребление рафинированного сахара (или полностью откажитесь от него) и продуктов, прошедших глубокую кулинарную обработку. Это относится и к кофе, который оказывает тонизирующее действие, потому что повышает содержание адреналина в крови. Двух чашек в день вполне достаточно. Помните, что большинство безалкогольных напитков содержат сахар и кофеин; они не только стимулируют выработку адреналина, но и способствуют откладыванию лишних килограммов.

В течение первых трех месяцев или полугода советуем ежедневно делать записи и следить за тем, как меняется ваше самочувствие, сон, вес, настроение и работоспособность.

Глоток свежего воздуха. Иногда простейшие приемы оказываются самыми эффективными. Что может быть проще дыхания? Но это мощнейший инструмент переключения! Чтобы полностью оценить значение этой важнейшей функции организма, научитесь во время вдоха выпячивать живот. Диафрагма поднимается, организм получает больше кислорода, кровообращение улучшается. Нормализуется кислотно-щелочной баланс, снимается мышечное напряжение, активизируется выработка серотонина и других эндорфинов, уменьшается содержание в крови «гормонов стресса», снижается артериальное давление, увеличивается приток крови к сердечной мышце, активизируется работа сознания. Вот почему слова «Дышите глубже – вы взволнованы!» следует понимать буквально.

Следующие упражнения прекрасно помогают переключиться.

1. Сделайте выдох, с усилием выталкивая воздух из легких. Обратите внимание: живот при этом втягивается.

2. Теперь, когда в легких нет воздуха, постарайтесь некоторое время не дышать. Мышцы живота должны быть расслаблены. Примите удобное положение и отдохните.

3. Почувствовав потребность сделать вдох, расслабьтесь. Пусть воздух без всяких усилий с вашей стороны поступает через ноздри в легкие.

4. Сделайте глубокий вдох, выпятив живот. Расправьте грудь и плечи, поднимите голову и плавно выпрямите спину.

5. Через некоторое время сделайте новый выдох, снова полностью очистив легкие от кислорода. Полный выдох способствует выработке эндорфинов.

6. Снова подождите, расслабив мышцы живота, пока не почувствуете потребность сделать вдох.

7. Повторите упражнение три раза.

Вы будете поражены тем, насколько эффективно упражнение, отнимающее всего несколько секунд. Вы ощутите прилив сил и успокоитесь. Сознание прояснится. А вот еще один плюс этого упражнения: его можно делать незаметно, например во время совещаний, разговаривая по телефону или сидя за компьютером и сочиняя пламенное (или, наоборот, ядовитое) электронное послание, а также сидя за рулем автомобиля или работая за станком. Используйте этот прием ежедневно, делая короткие «передышки» каждый час. Он годится и в качестве приема «скорой помощи»: ощутив приступ раздражения, досады или тревоги либо почувствовав, что закипаете от ярости, сделайте три глубоких вдоха и задержите дыхание. Это простое, но действенное упражнение поможет быстро успокоиться и нейтрализовать активность «животных» участков мозга, требующих, чтобы мы набросились на виновника неприятностей и разорвали его на части, и, напротив, активизировать участки мозга, отвечающие за рациональное мышление и творчество. Короткая передышка даст время подумать и согласовать свои поступки с истинными намерениями. Что самое главное в данной ситуации? Какое решение будет в интересах команды? Компании в целом? В ваших личных интересах?

Один из наших клиентов, руководитель крупного подразделения и исполнительный вице-президент компании, в которой работают более 12 000 человек, совершенно не умел держать себя в руках. У него уже был опыт занятий с двумя коучами, но он окончился неудачей. Эдди посоветовал ему дыхательные упражнения при наступлении негатива. К всеобщему удивлению, этот невероятно вспыльчивый человек вскоре совершенно преобразился и признал, что дыхательные упражнения сделали больше, чем любой психологический или поведенческий коучинг. Регулярные упражнения помогли ему стать спокойным и уравновешенным человеком. Он не только научился подавлять вспышки гнева, но и анализировать их причины. Например, он понял, что истинной причиной недовольства командой была не тупость подчиненных, а его неумение давать четкие и ясные указания.

Обратите внимание на еще один плюс приемов «скорой помощи»: сделав паузу, вы получите время, чтобы понять истинные причины раздражения. Возможно, оно вызвано тем, что вам не удалось воспитать в членах команды исполнительность? А может быть, вы боитесь, что ваши лавры достанутся кому-то другому? Каковы бы ни были причины недовольства, дыхательные упражнения и ходьба помогут найти их, потому что у вас будет время подумать.

Эмоциональное переключение

Эмоции – это призма, сквозь которую мы смотрим на мир. Заводясь с полоборота по пустякам, мы наносим серьезный вред здоровью и снижаем работоспособность.

Вообще говоря, альфа-лидеры обычно сразу нападают. Сначала они используют какой-либо из трех других приемов, но потом все равно лезут в драку. В компаниях, которыми они руководят, не прекращается борьба за власть – в форме запугивания, манипулирования и пр. Альфа-лидеры бросаются в атаку, а все остальные либо сдаются, либо спасаются бегством, либо пытаются уйти от действительности.

Приемы переключения позволяют выявить истинные причины искаженного восприятия, на уровне подсознания влияющего на поведение. Освоив их, вы научитесь нажимать на тормоз до того, как физиологические реакции выйдут из-под контроля. Чем чаще вы будете принимать решения, продиктованные не страхом, а разумными соображениями, то есть свободно и сознательно, тем скорее привыкнете адекватно реагировать на происходящее. Не бойтесь: если возникнет реальная угроза, вы всегда сумеете отличить ее от мнимой, и на помощь придет естественный механизм «нападай или удирай».

Как разобраться в своих эмоциях. Главная проблема, связанная с эмоциями, заключается в том, что мы не сразу осознаем их. У нас в голове словно звучит голос, указывающий, что мы должны чувствовать. Кроме того, мы умеем скрывать отрицательные эмоции, подобно тому как в некоторых семьях прячут от посторонних глаз больного ребенка. Альфа-лидеры особенно часто скрывают чувства, из-за которых, как им кажется, окружающие будут считать их слабаками. Прежде всего, это страх и тревога. Но рано или поздно они вырываются наружу. Например, на заседании совета директоров вы можете взорваться из-за того, что кто-то зарядил в проектор слишком много диапозитивов. Вспышка не удивит никого, кроме самого альфа-лидера, ведь умение разбираться в себе не входит в число его многочисленных достоинств.

Организм начинает реагировать на эмоции задолго до того, как мы понимаем, чем, собственно, вызваны страх или гнев. Вовремя фиксируя физические сигналы, вы сможете быстро переключиться. Поэтому умение разбираться в своих чувствах позволяет эффективно управлять ими. Если мы не подавляем отрицательные эмоции, время от времени выпуская пар, они бесследно исчезают, не разрушая наше здоровье. Между прочим, нескольких наших клиентов мы направили к врачу (Джону Сарно), который успешно лечит боли в спине (один из самых распространенных симптомов, вызванных стрессом, – от него часто страдают альфа-лидеры), помогая пациентам выявить подавленные эмоции, прежде всего гнев и страх[72].

Сильные эмоции вызывают специфические ощущения в различных частях тела. Что происходит в организме после инцидента с диапозитивами? Вы чувствуете зуд и мурашки под кожей? Напряжение в мышцах плеч и шеи? Стеснение в груди? А что вы чувствуете, когда испытываете страх? Раздражение? Досаду? Тревогу? Вряд ли вы готовы дать точные ответы на эти вопросы. Понаблюдайте за собой, и через некоторое время вы научитесь лучше разбираться в своих эмоциях. Фиксируя отрицательные эмоции в момент их возникновения и не давая им набрать силу, можно предотвратить серьезные проблемы.

Наши коллеги Гай и Кэтлин Хендрикс считают, что человек испытывает всего четыре эмоции: гнев, страх, печаль и радость[73]. Все остальные чувства отличаются от них только степенью интенсивности. Какие чувства вы испытываете чаще всего? А какие хотели бы испытывать?

Умение контролировать эмоции поможет вам развить ваши и без того огромные достоинства, нейтрализовать разрушительные недостатки и заткнуть за пояс менее «подкованных» конкурентов. Что может быть лучше?

Духовные упражнения как прием переключения

В конце 1960-х годов, когда в научных журналах впервые были опубликованы результаты исследований воздействия трансцендентальных практик на человеческий организм, к ним мало кто отнесся всерьез. Сегодня, когда проведены уже сотни исследований в этой области, почти никто не сомневается в том, что медитация помогает справиться с гипертонией, сердечно-сосудистыми заболеваниями, тревогой, депрессией и другими хроническими заболеваниями, вызванными стрессом. Многие руководители считают, что духовные упражнения стимулируют творческую активность и повышают устойчивость к стрессу и работоспособность. Последние исследования в области деятельности мозга показали, что они активизируют работу его левой передней доли, отвечающей за самопознание и помогающей сохранять спокойствие.

Приемы переключения, о которых идет речь, включают целый ряд практик. Их называют по-разному: медитацией, созерцанием, релаксацией или визуализацией. Они включают и контроль над дыханием, и чтение мантр, воздействующее на физиологию, и различные философские системы (например, йогу или тай-цзи), и даже боевые искусства. Внутренний мир – огромное пространство, в которое ведет множество дверей. Духовные упражнения можно использовать и в качестве рутинных приемов переключения, и в качестве приемов «скорой помощи». Результаты исследований ясно указывают на то, что они оказывают мгновенное воздействие (например, помогают справиться с учащенным сердцебиением и повышенным давлением), а при регулярном использовании нормализуют биохимические процессы и помогают сохранять спокойствие в любой ситуации.

Мы воздерживаемся от подробного описания, заниматься следует только под руководством квалифицированного наставника. В книге невозможно дать индивидуальные рекомендации и ответить на конкретные вопросы. Поэтому мы настоятельно советуем: если вы хотите добиться успеха, не жертвуйте качеством ради удобства. Оглядитесь вокруг, посмотрите, что предлагают на рынке, выберите то, что вам нравится, и позанимайтесь месяца три. В зависимости от результата вы можете продолжить занятия либо попробовать что-то новое.

Повторяем еще раз: приемы переключения – мощный инструмент в арсенале руководителей компаний. Они принесут огромную пользу и альфа-лидерам, часто не понимающим, насколько они нуждаются в переключении, и всем, кто с ними работает. Для успеха нужны три вещи: практика, практика и еще раз практика. Как и любой навык, приемы переключения требуют постоянной тренировки, ведь неработающие мышцы атрофируются. Если вы решите, что они вам не помогают, значит, именно вам они больше всего нужны.

Альфа-лидеры у себя дома

Почему в книге о бизнесе мы пишем о семейной жизни? Потому что она влияет на работоспособность и эффективность работы. Почему мы включили этот раздел в главу о здоровье? Потому что от обстановки в семье зависит ваше самочувствие.

Связь между семьей и работой примерно такая же, как между мозгом и телом: то, что происходит в одной сфере, всегда влияет на другую. Да, некоторым людям, и в особенности альфа-лидерам, удается отделить «мух от котлет». Но всем известно, что, если на работе все ладится, мы начинаем лучше относиться к близким, а если в семье царят радость и покой, получаем больше удовольствия от работы, становимся спокойными и доброжелательными. И наоборот, если в офисе все идет наперекосяк, мы отравляем жизнь домашним, а семейные ссоры, проблемы с детьми и другие домашние неприятности, коим несть числа, мешают заниматься делом, вызывая раздражительность, хроническую усталость и рассеянность. Результаты исследований показывают, что психологическое воздействие стресса на работе нейтрализуется или усиливается в зависимости от того, что творится у нас дома[74].

Короче говоря, наш дом – это или наша крепость, или постоянный источник стресса, и потому семья – это основа основ. Вы считаете, что, когда приходите на работу, вы – один человек, а когда возвращаетесь домой и снимаете деловой костюм – совершенно другой? Часто это действительно так и бывает. Но вы будете поражены, узнав, как много всего вы тащите из дома в офис, а из офиса – домой. От тех же самых качеств альфа-лидеров, которые превращают ваш офис в ад или, наоборот, создают в нем спокойную и приятную обстановку, зависит, будет ли ваш дом темницей или надежным убежищем от жизненных бурь. Как эти качества влияют на обстановку в семье? Если мелочный контроль приводит в ярость сотрудников, что говорить о тех, кто живет с вами под одной крышей? Если трудоголик-босс терроризирует подчиненных, каково приходится его жене? Если никто не хочет работать с человеком, который всех считает кровными врагами и постоянно борется за власть, кто захочет делить с ним супружеское ложе и счет в банке? Если на работе все ненавидят умника, принимающего в штыки любую критику, как этот бедолага будет воспитывать детей?

Если сильные стороны альфа-лидеров дома превращаются в факторы риска, они подрывают ваше здоровье, семейное благополучие и, следовательно, вашу карьеру. Именно поэтому так много компаний помогают сотрудникам поддерживать оптимальный баланс между работой и семьей.

Счастливая семейная жизнь способствует успешной работе еще и потому, что часто ваш лучший учитель и самый мудрый советчик – тот человек, с кем вы завтракаете по утрам на кухне. Взять, к примеру, старшего вице-президента Dell Ро Парра и его жену Шерил. Как это бывает во многих семьях, где оба супруга занимают руководящие посты, они всегда помогают друг другу. Готовность всегда прийти на помощь или дать мудрый совет позволили обоим добиться высокого положения (Шерил – известный врач-терапевт, а Ро – один из руководителей подразделения всемирно известной фирмы) и воспитать четырех прекрасных дочерей. Вот как Ро описывает поворотный пункт в своей карьере, который наступил благодаря Шерил – ведь это она помогла ему стать другим.

Все полностью изменилось в апреле 1998 года, когда Кейт ознакомила меня с результатами первого опроса сотрудников. Они превозносили до небес мои деловые качества, но ставили под сомнение способность руководить командой и воспитывать подчиненных. Это заставило меня задуматься. Я знал, что несколько грубоват, но даже не подозревал, что все так запущено. Я столкнулся с необходимостью контролировать ту часть своего «я», которую скрывал от всех. Я назвал ее Стена. Она служила невидимым барьером, возведенным для того, чтобы держать людей на расстоянии. Это давало возможность чувствовать себя неуязвимым, ведь я испытывал необоримое желание всегда побеждать любой ценой. Мне никогда не приходило в голову, что именно Стена мешает мне быть хорошим руководителем.

Когда я рассказал об этом Шерил, я узнал то, что расстроило меня еще больше: оказывается, Стена мешала не только на работе, но и в семье. Она не позволяла мне быть хорошим мужем и отцом, а ведь я так хотел этого. Она вообще не давала строить отношения с людьми, так как не позволяла им подойти ко мне достаточно близко.

Я твердо решил стать более открытым и дома, и на работе. Благодаря поддержке Шерил за полгода я совершенно изменился: чувство тревоги исчезло, на смену раздражительности и неуверенности пришли радость и покой. Как и у всех, у меня по-прежнему есть проблемы, но я стал более открытым и общительным человеком, внимательным мужем и заботливым отцом. Я стал сильным и ответственным руководителем. Раньше я только критиковал людей, а теперь стараюсь им помочь. Раньше я всегда отвергал их предложения, а теперь научился прислушиваться к ним.

Со временем Ро совершенно отказался от «помощи» Стены и стал одним из самых уважаемых руководителей в отрасли. Огромная заслуга в этом по праву принадлежит Шерил.

Что мы приносим с работы домой?

К семейной жизни нельзя подходить с теми же мерками, что и к бизнесу. В семье неприменимы показатели эффективности, производительности труда или нормы выработки. Если вести себя неосторожно, дом станет таким же источником стресса, как и работа. Постепенно и незаметно напряжение будет расти, и семейная жизнь начнет трещать по швам, пока не рухнет окончательно.

В течение 15 лет профессор Вашингтонского университета Джон Готтман выполнил семь исследовательских проектов. Он обследовал 677 супружеских пар, в том числе молодоженов и лиц, проживших в браке 20 лет и более[75]. Ученый может точно прогнозировать вероятность развода, наблюдая за тем, как пары общаются в течение всего трех минут. Как он это делает? Измеряет соотношение реплик, выражающих одобрение и поддержку, и обидных критических замечаний. Готтман выделает четыре модели неправильного поведения, которое ведет к разрушительным последствиям. Он называет их «всадниками Апокалипсиса». Их имена – Уничтожающая Критика, Оправдания и Обвинения, Оскорбления и Подчеркнутое Безразличие. Альфа-лидеры великолепно умеют использовать все четыре модели.

Уничтожающая критика. Для счастливой семейной жизни необходимо, чтобы количество замечаний, выражающих одобрение и поддержку, превышало количество критических высказываний. У любящих и заботливых супругов соотношение между одобрительными и критическими репликами составляет 5: 1. Это открытие может огорчить альфа-лидеров, привыкших чаще указывать окружающим на их недостатки, чем на достоинства. Если вы хотите, чтобы партнер почувствовал себя униженным и оскорбленным, советуем высказывать не конкретные замечания, а сразу давать общую оценку его поведения, начиная словами «Ты всегда (поступаешь так-то и так-то)» или «Ты никогда (не делаешь того-то и того-то)». Еще лучше просто указать партнеру на все его многочисленные недостатки. Слова «ты совершил серьезную ошибку» – это просто выражение недовольства. Но фраза «на тебя ни в чем нельзя положиться» – это уже уничтожающая критика, способная привести к разводу. Если вы говорите жене: «Ты обещала приготовить ужин к шести. Почему ты никогда не выполняешь своих обещаний?» – это уничтожающая критика. Если бы вы не хотели ее обидеть, вы сказали бы: «Дорогая, меня огорчает, что когда я прихожу с работы, мне приходится целый час ждать ужина»[76].

Оправдания и обвинения. По Готтману, стремление оправдаться любой ценой, или, как он пишет, «попытки всеми средствами защититься от предполагаемого нападения»[77]. Люди, считающие мир джунглями, где все воюют против всех, в каждом видят врага. Добавьте к этому склонность альфа-лидеров считать себя жертвами, и, учитывая, что все окружающие считают их «злодеями», вы получите кучу оправданий и необоснованных обвинений: «Почему ты мне не напомнила, что я обещал пропылесосить ковер?!»[78].

Оскорбления. Третий «всадник» – самый ужасный из всех. Имя ему Оскорбления. Дружные супруги не обижаются на добродушное подтрунивание своей половины. Но оскорбительные насмешки властного альфа-лидера – это уже не шутки. Он самоутверждается таким образом за счет самого близкого человека. И пусть альфа-лидеры сколько угодно говорят о том, что вы просто слишком ранимы, раз обижаетесь на безобидное поддразнивание (кстати, это замечание тоже унижает вас), – его «шутки» ранят в самое сердце. Оскорбления не обязательно носят вербальный характер. Презрение можно выразить, приподняв бровь, закатив глаза, тонко улыбнувшись и т. д.[79]

Подчеркнутое безразличие (обструкция). Четвертый и последний «всадник» – это полная безучастность и желание отгородиться от партнера. Фактически это уход, хотя он и не столь заметен, как уход физический. Это не временное отсутствие внимания, которое проявляется, когда мы делаем вид, что внимательно слушаем собеседника, в то время как наши мысли витают где-то далеко. Подчеркнутое безразличие – нечто совсем иное. Оно буквально написано на лице, каждая черточка которого выражает отчуждение и презрение. «Подчеркнутое безразличие, – пишет Готтман, – может выражаться в коротких недобрых взглядах, нежелании смотреть собеседнику в глаза, презрительном повороте головы или резких отрывистых замечаниях»[80].

В таблице 8.4 представлены симптомы, позволяющие оценить отношения супругов. А как обстоит дело у вас в семье?

Надо что-то менять!

В семьях, в которых один из супругов – неуравновешенный альфа-лидер, часто образуются альфа-треугольники, причем альфа-лидеры играют роль главного злодея, их супруги – главной жертвы, а другие «актеры» (дети и другие члены семьи, пытающиеся сгладить проблемы) попеременно исполняют роли жертв и героев второго плана. Вы можете изменить ситуацию и избавить дом от этой грязи. Для этого следует принять меры, сходные с теми, которые мы рекомендовали для изменения обстановки на работе: альфа-лидеры должны научиться использовать свои сильные стороны и нейтрализовать факторы риска.

Научитесь делиться ответственностью. Потребность контролировать все и вся в семье вызывает такие же пагубные последствия, как и на работе. Научитесь относиться к супругам и детям как к партнерам, которым можно доверять важные дела и принятие серьезных решений.

Перестаньте всех обвинять. Возможно, обвиняя членов семьи в том, что вызывает у вас недовольство, вы и испытываете некоторое облегчение, но вряд ли это что-то меняет по существу. Перестать обвинять – не значит перестать говорить о проблемах; это значит признавать свою долю вины в возникновении проблем и разделить с членами семьи ответственность за их решение.

Научитесь признавать свою неправоту. Если человек старается казаться непогрешимым дома, это может привести к еще более разрушительным последствиям, чем если он делает это на работе. Если вы научитесь признавать свою неправоту, вас будут уважать не меньше, а больше. Результаты исследований показывают, что если один из супругов привык всегда настаивать на своем, ссоры в семье длятся в три раза дольше[81].

Больше позитива! В большинстве семей соотношение между критическими замечаниями и выражениями одобрения и поддержки составляет примерно 4: 1. Если вы перевернете это соотношение, от этого выиграют не только члены вашей семьи, но и вы сами: позитивное восприятие способствует выработке эндорфинов и помогает не терять головы в трудной ситуации.

Не превращайте супружескую постель в арену борьбы за власть. Если закон джунглей не действует даже в бизнесе, что же говорить о семье? Борьба за власть вряд ли сделает супругов и членов семьи ближе друг другу.

Внимательно прислушивайтесь к критике. Члены семьи, как и сотрудники, должны знать, что вы уважаете их точку зрения и готовы к ним прислушиваться. Никто не знает вас лучше и не заботится о вашем благополучии больше, чем они. Если они указывают вам на ваши недостатки, перестаньте раздражаться и постарайтесь учесть их замечания.

Дэвид Найвен пишет, что «счастливые пары счастливы не потому, что редко ссорятся». А почему? Да потому, что они готовы работать над собой. В прочных семьях супруги признают свои недостатки и стараются их исправить. В этом случае вероятность счастливого брака на 23 % выше.

Почему бы не сделать первый шаг? Не ждите, пока ваша половина и дети избавятся от своих недостатков. Перестаньте ставить им каждое лыко в строку. Не пытайтесь навязать им свои представления о «правильной» семье. Вместо этого проявите решимость и сделайте ту одну-единственную вещь, которая в ваших силах: исправьтесь сами. Попробуйте передвинуть стул, взяв его за ножку: вы увидите, что все остальные ножки, да и весь стул, передвинутся вслед за ней. Вот так же и в семье: если изменитесь вы, начнут меняться и все остальные, хотят они того или нет. Делайте то, что так хорошо получается у альфа-лидеров: ведите людей за собой.

В последней главе мы вернемся в офис и постараемся убедить альфа-лидеров и тех, кто с ними работает, в том, что для того, чтобы измениться, нужна помощь квалифицированного коуча, и показать все преимущества занятий с наставником.

Что делать?

Если вы – альфа-лидер

• Следует знать о том, как вы реагируете на стресс, и о том, как стресс влияет на ваше здоровье.

• Подумайте о том, как стресс сказывается на вашей работоспособности и эффективности работы.

• Постарайтесь понять, что, когда вы испытываете стресс, страдают и окружающие.

• Выберите подходящие приемы переключения, в том числе рутинные и приемы «скорой помощи».

• Помните, что приемы переключения – выгодная «инвестиция». Наблюдайте за их «отдачей».

• Постарайтесь сделать так, чтобы ваш дом не стал еще одним источником стресса. Пусть он будет «зоной, свободной от напряжения».

• Помните, что факторы риска альфа-лидеров создают проблемы не только на работе, но и в семье.

• Старайтесь в семье использовать сильные стороны альфа-лидеров и минимизировать факторы риска.

Если вы работаете или живете с альфа-лидерами

• Подумайте о том, как вы реагируете на стресс, создаваемый альфа-лидерами.

• Оцените влияние стресса на ваше здоровье и эффективность работы.

• Чтобы правильно реагировать на стресс, создаваемый альфа-лидерами, используйте приемы переключения.

• Выберите подходящие приемы переключения, в том числе рутинные и приемы «скорой помощи».

• Не потворствуйте альфа-лидерам в их желании возвыситься за счет унижения других.

• Учитесь устанавливать границы допустимого.

• Помните, что проблемы возникают не только по вашей вине.

• Будьте готовы взять на себя долю ответственности за происходящее.

Глава 9

Коучинг альфа-лидеров

Реальные изменения и меняющаяся реальность

Как измениться самому и изменить окружающих

Если вы дочитали книгу до этой главы, вы, конечно же, поняли, что должны немного изменить свое поведение. Но мало просто признать необходимость изменений. Если бы все было так просто, в Америке не было бы такого количества курящих, страдающих ожирением и людей, ведущих сидячий образ жизни. Если нам дают добрый совет, который, как мы считаем, нелегко выполнить, мы изо всех сил сопротивляемся, придумывая для своего бездействия множество сомнительных оправданий из серии «ко мне это не относится» или «у меня нет на это времени». Ах, как мы не любим напрягаться! Мы готовы начать вести себя иначе – но когда-нибудь потом, в будущем, когда добьемся того, чего хотим, или когда наши дети вырастут, или когда выйдем на пенсию. Но самые важные изменения нужно сделать именно сейчас, как раз тогда, когда времени катастрофически не хватает. И все, что нужно для этого, – это лишь твердое намерение измениться. Вы уже знаете, как важна обязательность и добросовестность. Вы строго спрашиваете с сотрудников и членов команды. Вы требовательны к себе. Настало время проявить решимость и готовность стоять насмерть – то есть качества, которые вы всегда демонстрируете, выполняя служебные обязанности.

Вопросы, стоящие перед вами, таковы: твердо ли вы решили измениться? Готовы ли взяться за это трудное дело? Будете ли вы решать эту проблему с такой же настойчивостью, с какой решаете проблемы бизнеса? Не бросите ли вы начатое дело на полпути?

Если вы – альфа-лидер, вы уже знаете, почему следует опираться на свои сильные стороны и нейтрализовать факторы риска. Если вы – не он, вы знаете, как эффективно работать с этой категорией людей. И в том, и в другом случае мы настоятельно рекомендуем пригласить квалифицированного коуча: он сумеет направить и углубить процесс изменений и тем самым окажет вам неоценимую помощь.

Но даже если вы из тех людей, которые скорее обратятся к гадалке, чем к коучу, пожалуйста, не захлопывайте с возмущением эту книгу.

Опыт показывает, что альфа-лидеры, использующие свои преимущества, с удовольствием занимаются с коучами. Как известные спортсмены и музыканты, которые добились выдающихся успехов под руководством тренеров и преподавателей и глубоко признательны им за это, так и альфа-лидеры понимают, как важно иметь наставника, и используют каждую возможность поработать с ним. С другой стороны, многие считают коучинг бесполезной и бессмысленной забавой, чем-то вроде ароматерапии. Они скорее сами себя понизят в должности, чем согласятся заниматься с коучем. Им, видите ли, это не нужно, они ведь знают, что проблемы возникают не по их вине. Получается парадокс: занятия нужны тем, кто меньше всего этого хочет.

К счастью, часто альфа-лидер все-таки получает от них пользу. Как только он видит результаты коучинга, процесс обучения перестает его пугать и превращается в увлекательное занятие. Он уходит в него с головой, а его дисциплинированность и упорство начинают влиять на организацию, в которой он работает.

Именно это произошло с Джорджем Алленом, бывшим заместителем командующего крупнейшим подразделением DLA в Филадельфии – Центром оборонных поставок. Когда Липперт попросил Кейт провести подробный опрос подчиненных всех руководителей управления, Джордж не проявил к этому ни малейшего интереса. Его блестящая карьера была близка к завершению: он готовился уйти в отставку. Он считал, что коучинг – пустая трата времени, особенно учитывая, что в течение полугода после теракта 11 сентября 2001 года управление работало в очень напряженном режиме. Что нового мог сказать Джорджу о его работе какой-то консультант? Он шагнул в комнату и, не замечая протянутой руки Кейт, рявкнул: «Давайте не будем тратить попусту мое и ваше время. Вот уже тридцать лет, как я не делаю этого, и вряд ли способен измениться».

Кейт не стала его уговаривать, напротив, она сказала: «Отлично! Вы занятый человек, и я тоже. Не хотите тратить четыре часа на занятия – не надо. Думаю, у нас обоих найдутся другие дела» – и начала складывать бумаги в большую папку, которая лежала раскрытой перед ней на столе. «Подождите! – Джордж ткнул пальцем в разноцветную диаграмму. – Что это?» Кейт объяснила, что на ней представлены его сильные и слабые стороны, выявленные в результате опроса сотрудников.

Аллен дрогнул, любопытство победило. Разглядывая графики, он увидел, что его высоко ценят как руководителя. Но оказалось, что подчиненные не одобряют стиль его поведения и полагают, что он плохо относится к людям и не прислушивается к ним. Больше всего Джорджа заинтересовала ярко-красная диаграмма под названием «Способность влиять на людей, особенно на начальство». Его поразило то, что его считают слабым именно в той области, которая, по его мнению, играла главную роль в его работе – ведь он должен был постоянно напоминать руководителям компании о том, какую роль играет филадельфийское подразделение, и добиваться выведения необходимых ресурсов. Он был потрясен, узнав, что качества альфа-лидера мешали ему действовать в интересах команды. И тогда он сел за стол и прочитал весь отчет.

«Я был буквально сражен, – сказал он, описывая свои впечатления от чтения отзывов. – Ведь я считал себя довольно милым человеком, который разве что иногда немного горячится и любит поспорить. Я был в шоке, читая то, что писали обо мне: «Он любит подавлять окружающих и не умеет работать в команде», «Он упрям и страдает от близорукости». Я всегда успешно продвигался по службе, но данные опроса указывали на то, что я всю жизнь вредил самому себе. Мне грозила серьезная опасность: я мог утратить способность влиять на людей и эффективно представлять интересы команды».

Обнаружив проблему, Джордж, как истинный альфа-лидер, принял вызов и взялся за дело с присущим ему упорством. Научившись по-новому создавать коалиции и руководить людьми, не задевая их самолюбия, он обнаружил, что его авторитет возрос. Через три месяца изменения стали настолько заметными, что адмирал дал Джорджу прозвище «Душа агентства». «Я уверен, что все мои подчиненные должны позаниматься с коучем», – говорит Джордж.

Коучинг помогает расти над собой

Есть известный греческий миф о юноше по имени Икар, который научился летать. Сделав из перьев и воска два крыла, он, как птица, поднялся в небо. Но, опьяненный полетом, Икар слишком близко подлетел к Солнцу. Воск растаял, и юноша упал в море и погиб. Подобно Икару, альфа-лидеры опьянены сознанием своей силы и забывают о том, что их достоинства могут превратиться в гибельные пороки. Они не хотят менять то, благодаря чему, как они считают, поднялись в небо. Даже зная, что их стиль руководства раздражает людей, они считают это несущественным побочным эффектом того «лекарства», которое помогает им добиться эффективной работы. Если вы относитесь к числу таких лидеров, уверяем вас, что: 1) подлетев слишком близко к Солнцу, вы рискуете упасть и разбиться; 2) никто не собирается подрезать вам крылья или отбирать их и выбрасывать на свалку; и 3) сделав крылья более мощными, снизив факторы риска и регулируя высоту и скорость полета, вы сможете летать намного быстрее и дольше. И в этом вам поможет коучинг.

Многие альфа-лидеры понимают, что изменения пойдут им на пользу, но опасаются, что не способны на них. Такая точка зрения отражается на их коллегах и подчиненных, обреченно вздыхающих, мол, «старую собаку новым штукам не выучишь», «горбатого могила исправит» и прочий фольклор, приличествующий случаю. Да, горбатый, может быть, и ляжет в гроб вместе со своим горбом, но собаки, в том числе вожаки стаи, которые ведут себя в точности как альфа-лидеры, способны учиться. Никто не призывает вас полностью изменить свою личность. Но такие факторы риска, как неумение прислушиваться к мнению окружающих, агрессивность и нетерпимость, не встроены в генетический код. Это всего лишь привычки. Их можно изменить, от них можно отказаться.

Вы не только способны измениться, вы уже меняетесь. Как и все люди, вы совершаете ошибки, тяжело переживаете поражения и радуетесь победам, на собственном опыте постигая, что помогает вам, а что мешает. В результате вы меняетесь – пусть не всегда в нужное время и в нужном направлении, но меняетесь. Каждый человек меняется, даже если не подозревает об этом, а иногда и вопреки своему желанию. Но когда мы видим, какую пользу приносят нам изменения, мы идем на них сознательно и добровольно. У нас появляется мотивация.

Если вас спросят, какие проблемы мучают вас по ночам, что вы ответите? Скорее всего, вы начнете говорить о том, о чем в начале занятий рассказывают все наши клиенты, то есть обрушите на слушателя целый поток проблем бизнеса: разработка стратегии, повышение прибыли, конкурентное позиционирование. Иными словами, вы будете жаловаться на проблемы, с которыми прекрасно справляетесь и без нашей помощи. Наши клиенты редко не спят по ночам, размышляя о том, как, например, заставить руководителя другого подразделения подключиться к реализации своей инициативы или как добиться того, чтобы команда лучше работала. Они зациклены на количественных показателях и совершенно не думают о том, правильно ли ведут себя с людьми, пока, наконец, не поймут, что и то, и другое тесно связано между собой, потому что недостатки руководителя пагубно сказываются на бизнесе.

Допустим, вас не слишком беспокоит то обстоятельство, что ваше поведение раздражает людей. Но неужели вас не волнует, что из-за него падает прибыль и дела идут плохо? Вы знаете, что привычка пилить подчиненных на совещаниях заставляет выступающих нервничать, а обыкновение настаивать на своей правоте даже тогда, когда вы очевидно неправы, ведет к пустой трате времени и мешает творческой работе. Так неужели вы не понимаете, какую пользу получите, изменив поведение?

Сделав это, вы получите пользу, причем огромную! Как игрок в бейсбол, который прекрасно забивает мячи на тренировке, но делает много ошибок во время игры на поле, вы, скорее всего, многое умеете в бизнесе, но уделяете слишком много внимания одним приемам управления и забываете о других. Возможно, вы сконцентрировались на силе удара, забывая о тонких навыках командной игры; или научились хорошо разбираться в системах и процессах, но ничего не знаете о себе. Хороший коуч сделает из вас универсального игрока. Он поможет мобилизовать огромную энергию, ум и целеустремленность, начать двигаться в правильном направлении и выбрать правильный темп изменений, чтобы при минимальных усилиях получать максимальную отдачу.

Мы вас еще не убедили? Тогда вот еще один аргумент. Большинство противников коучинга боятся, что, изменив поведение, они утратят способность добиваться высоких результатов. Их озабоченность вполне понятна: ведь для этих людей результаты превыше всего. Альфа-лидеры думают, что если научатся сопереживать людям, прислушиваться к их мнению и перестанут давить на них, то не смогут быть сильными руководителями. Они боятся, что, если начнут вести себя более человечно, их сочтут лицемерами и плохими руководителями. Поэтому они распускают истории о добрых, но слабых начальниках, которых все любят, но никто не слушается. Разрешите заверить вас в том, в чем мы давно убедили многих наших клиентов: не такой вы человек, чтобы кто-то мог превратить вас в мямлю. Как сказал Эдди одному твердому как кремень руководителю с военной выправкой, который упорно пытался обвинить нас в том, что мы пытаемся сделать из него тряпку: «Помилуйте, я не настолько хороший коуч».

Нужен ли вам коучинг?

Вы, наверное, уже поняли, что занятия с хорошим коучем принесут пользу любому руководителю, будь то генеральный директор крупной корпорации, получающий зарплату в сотни миллионов долларов и красующийся на обложке Fortune, или рвущийся наверх амбициозный новичок. Если вы ответите «да» хотя бы на один из предложенных ниже вопросов, можно с уверенностью сказать, что вы нуждаетесь в коучинге.

• Результаты оценки качеств альфа-лидеров показали, что у вас есть серьезные факторы риска?

• Когда вы читали о недостатках альфа-лидеров, не было ли у вас ощущения, что вы читали о себе?

• Хотели бы вы полнее использовать свои достоинства, которые всегда помогали вам добиться успеха?

• Хотите ли вы знать, как воздействуют навыки руководства на результаты работы?

• Существует ли разрыв между вашими намерениями и результатами работы?

• Вас часто неприятно поражает, что нарушаются договоренности и возникают недоразумения?

• Хотели бы вы, чтобы ваша команда сплотилась для реализации ваших целей и стратегии?

• Мешают ли разговоры в кулуарах и жалобы выполнению принятых решений?

• Ощущаете ли вы противоречие между личными приоритетами и целями компании?

Как найти хорошего коуча

Наш опыт показывает, что наилучшие результаты достигаются при работе с коучами, которых отличают следующие качества:

• сила, прямота и упорство;

• быстрый и глубокий ум;

• уверенность в себе, энергия и смелость;

• аналитические способности и логика;

• умение разложить сложный процесс изменений на простые шаги;

• эмоциональная культура и способность к сопереживанию;

• отсутствие агрессивности.

Вовсе не обязательно, чтобы коуч был альфа-лидером, но неплохо, если у него будут лидерские качества, а также опыт работы с известными клиентами, занимающими высокие посты. Следует убедиться в том, что он знает правила, по которым играют альфа-лидеры, и территорию, на которой им приходится работать, иначе ему будет трудно понять ваши проблемы. Это должен быть сильный и уверенный в себе человек. Если ваше высокое положение или харизма будут действовать на него подавляюще, если он будет стремиться угодить вам, выходить из себя, раздражаться, пугаться или обижаться, когда вы не согласитесь с ним или поставите под сомнение его методы, вы быстро потеряете к нему уважение и ваши отношения испортятся.

Есть еще один тонкий момент: психологическая совместимость. Поскольку вас, скорее всего, попросят сделать то, что дается вам с трудом, чрезвычайно важно, чтобы вы ощущали духовную связь с коучем. Не обязательно поддерживать приятельские отношения, но вы должны хорошо понимать друг друга и получать удовольствие от общения. Еще лучше, если вы будете друзьями. Общие интересы, например занятия спортом (как и чувство юмора) тоже помогают работе, но лучший показатель взаимопонимания и искренности отношений – возможность говорить друг с другом начистоту, без обиняков, и выслушивать горькую правду, не опасаясь, что вас осудят или сочтут ненормальным. Добившись этого, вы создадите основу для реальных изменений; если этого не удастся, коучинг вряд ли пойдет на пользу.

Возможно, главное качество, которым должен обладать коуч, занимающийся с альфа-лидером, – умение сочетать твердость со способностью к сопереживанию. Вы должны чувствовать, что у него хватит смелости высказать вам свои соображения и силы, чтобы противостоять вам в случае необходимости. Коучи, неспособные говорить горькую правду в глаза, видимо, сами не научились тому, чему пытаются научить других. В то же время вы должны ощущать, что наставника искренне волнуют ваши проблемы и что он будет рядом с вами, когда ваши ошибки и страхи будут выставлены на всеобщее обозрение. Вы также должны знать, что ваша связь достаточно сильна для того, чтобы выдержать любые трения, которые могут возникнуть во время занятий. Ищите человека, обладающего достаточной твердостью для того, чтобы говорить вам правду, и сердцем, способным к сопереживанию.

Сделав выбор, убедитесь в том, что вы оба готовы пройти долгий путь. Выделите время для постоянных занятий и – вперед! Если вы типичный альфа-лидер, вам вскоре покажется, что все меняется к лучшему, и вы начнете думать, что уже полностью контролируете процесс изменений. Возникнет соблазн поздравить себя с новой победой, поблагодарить коуча за помощь и расстаться с ним. Разумеется, если вы это сделаете, при первых же признаках стресса или трудностей вы, скорее всего, возьметесь за старое, а навыки, которым вы так решительно начали учиться, будут заброшены, как новые кроссовки (они ведь далеко не так удобны, как старые и разношенные). Так вот, именно в этот момент вы и должны обратиться к коучу за поддержкой. Хороший коуч поможет альфа-лидеру научиться меняться так же последовательно, как тот решает проблемы бизнеса. Он напомнит о том, что вы бежите не спринт, а марафон. На протяжении всего путешествия он будет сопровождать и поддерживать вас, не давая забыть о взятых обязательствах и помогая не сбиться с курса. Все остальное зависит от вас.

Мы призываем вас смело и уверенно идти вперед, в будущее, не боясь поражений. Трудности неизбежны, вопрос лишь в том, как часто вы будете с ними сталкиваться, способны ли вы в случае падения подняться и продолжить движение вперед. Если возникнут проблемы, вам может показаться, что вы катитесь назад, снова начиная винить всех, кроме себя. Заметив, что пытаетесь учить других, напомните себе (и попросите коуча напомнить вам), что существует только один человек, которого вы можете исправить: это вы сами. Никогда не забывайте спрашивать себя: «Что эта проблема говорит о моем мышлении и поведении?». Если вы цените в людях чувство ответственности, берите самую большую ее долю на себя и не перекладывайте на других.

Помимо всего прочего, возьмите на себя обязательство постоянно расти над собой. Узнавая о себе все больше и больше и соответственно меняя поведение, вы сможете решить главную проблему альфа-лидеров: ваши сильные стороны не будут превращаться в недостатки, а слабости будут становиться достоинствами. Если вы сможете сделать это, вы не только выиграете в личном и профессиональном плане, но и принесете огромную пользу семье, организации, в которой работаете, и обществу в целом. Мир устал от недостатков альфа-лидеров. Он как никогда нуждается в их достоинствах.

Приложение A

Оценка качеств альфа-лидеров (пример)

Ответы на вопросы анкеты позволяют выявить модели поведения, свойственные альфа-лидерам в целом (не конкретизируя их достоинства и недостатки). Полученные результаты могут служить руководством, помогающим индивиду больше узнать о его сильных сторонах и факторах риска и, соответственно, изменить поведение. Главное – подумать о том, чему вы можете научиться и что заставляет вас занимать оборонительную позицию и сопротивляться изменениям. Результаты оценки включают три аспекта.

1. Общая оценка качеств альфа-лидеров, в том числе их сильных и слабых сторон. Количество набранных очков указывает на то, есть ли у вас качества альфа-лидера.

2. Оценка качеств, свойственных представителям четырех категорий альфа-лидеров («командирам», «мечтателям», «стратегам» и «исполнителям»).

• «Командиры» – прирожденные руководители, которые знают, как заставить людей работать.

• «Мечтатели» видят картину в целом и мечтают о невозможном.

• «Стратеги» имеют блестящее абстрактное мышление, умеют решать проблемы и планировать работу.

• «Исполнители» знают, как воплощать планы в жизнь; их отличает редкая настойчивость, они не упускают ни одной мелочи и строго спрашивают с подчиненных.

3. Информация о трех специфических поведенческих проблемах, от которых часто страдают альфа-лидеры (соперничество, нетерпимость и вспышки гнева).

Общие черты альфа-лидеров

На рис. А-1 на графике слева представлена процентная шкала качеств, присущих альфа-лидерам в целом. Столбцы, расположенные выше и ниже нулевой отметки, – это, соответственно, сильные стороны и факторы риска. На графике справа представлены процентные шкалы по четырем категориям альфа-лидеров. Для интерпретации результатов следует сравнить показатели по каждой шкале, обращая особое внимание на самые высокие и самые низкие значения.

Общие достоинства и недостатки альфа-лидеров

Вы, скорее всего, ориентированы на высокие результаты, уверены в себе, склонны подавлять окружающих и весьма настойчивы. У вас есть чувство ответственности, упорство и целеустремленность. Вы любите решать трудные проблемы и преодолевать препятствия, которые другие считают непреодолимыми. Вы решительны и в интересах дела можете пойти на непопулярные меры. При этом вы не обязательно бизнесмен или финансист.

Вы нацелены на конечный результат и хотите многого добиться. Вы легко справляетесь с бизнесом и, как правило, добиваетесь своих целей. Вы принимаете решения без колебаний и сразу же начинаете действовать. Вы всегда помните о том, что нужно для победы, и вашим коллегам и подчиненным, которые хотят добиться успеха, остается только покорно следовать за вами. Весьма вероятно, что ваши действия продиктованы чувством высшего предназначения, далеко выходящего за рамки краткосрочных успехов в бизнесе.

Как правило, вы (в разумных пределах) способны воспринимать чужие идеи и менять свое мнение с учетом новой информации. В отличие от многих альфа-лидеров, вы цените отношения с людьми и любите работать в команде.

Полезные советы: как минимизировать факторы риска альфа-лидеров

• Результаты оценки свидетельствуют о том, что у вас есть немало достоинств альфа-лидеров. Серьезных недостатков у вас нет, но вы должны знать о том, как они влияют на окружающих, и опираться прежде всего на свои сильные стороны.

• Вы должны понимать, что жесткий командный стиль руководства плохо влияет на подчиненных и коллег. Чтобы добиться максимальной эффективности работы, постарайтесь больше узнать о людях, работающих рядом с вами.

• Продолжайте развивать отношения с членами команды и не забывайте чаще хвалить подчиненных: так вы сделаете их ответственными, обязательными и ориентированными на успех.

• Если вы слишком много работаете и испытываете постоянный стресс, помните о том, что он пагубно сказывается на здоровье.

Категории альфа-лидеров

Ниже представлен анализ сильных сторон и факторов риска, свойственных представителям четырех категорий альфа-лидеров, а также соответствующие рекомендации.

«Командир»: сильные стороны и факторы риска

«Командиры» – прирожденные руководители, внушающие уважение и доверие. У вас есть сильные стороны «командира». Вас отличает огромная энергия, которую вы используете для достижения своих целей. Вы способны масштабно мыслить и ставить перед собой высокие цели. Чтобы добиться желаемого, вы готовы преодолевать любые препятствия.

Вы – «командир», и значит, умеете сделать так, чтобы ваши подчиненные хорошо работали. Страстное желание победы и умение добиваться своих целей заражает коллег и подчиненных, а уверенность в своих силах стимулирует и вдохновляет их. Не все «командиры» умеют строить отношения с людьми, но все они знают, как указать людям путь и повести их за собой.

Ваши достоинства настолько значительны, что само ваше появление, особенно если вы – начальник, заставляет людей трепетать, даже если вы ведете себя благожелательно. Вы должны знать, как люди относятся к вам, и не жалеть времени на то, чтобы завоевать их симпатии и сделать так, чтобы вас не боялись.

Факторы риска, присущие «командирам», выражены у вас слабо, но вы склонны зацикливаться на своих идеях. Когда вы слишком упорно отстаиваете свое мнение, вас воспринимают как жесткого и упрямого руководителя. Коллеги и подчиненные обычно соглашаются с вами, но такой стиль руководства, скорее всего, препятствует продуктивному обсуждению проблем и слаженной работе, а также мешает добиваться преданности и поддержки сотрудников. У вас часто рождаются блестящие идеи, но если бы вы прислушивались к чужому мнению, они были бы просто гениальными.

Если команда не отвечает вашим требованиям, вы обычно раздражаетесь, забывая о том, что вы, скорее всего, просто не сумели достаточно четко сформулировать задачу. Главное, что следует сделать, – это научиться руководить более мягко, а для этого необходимо понимать, как вы влияете на людей.

Полезные советы: как минимизировать факторы риска «командира»

• Вы должны знать о своих «командирских» наклонностях. Чаще советуйтесь с коллегами и подчиненными и только после этого высказывайте свои соображения. Так вам будет легче добиться поддержки – людям нравится воплощать идеи, которые они ощущают «своими».

• Учитесь развивать партнерские отношения. Обращайтесь за помощью к коллегам и старайтесь узнать, что они собираются делать и чем вы можете им помочь.

• Критика должна быть конструктивной, приносить людям пользу и побуждать их учиться. Критикуя подчиненного, делайте это так, чтобы он чувствовал, что и вы, и команда цените его.

«Мечтатель»: сильные стороны и факторы риска

У вас есть некоторые черты «мечтателя». Это значит, что вы мало думаете о долгосрочных целях и привыкли использовать творческие способности для решения практических задач, что позволяет максимально использовать и ваши достоинства, и активы команды. Вместе с тем вы умеете видеть новые возможности и решения и делитесь идеями с другими, если считаете, что они способны воспринять их. Иными словами, вы прежде всего реалист, и лишь немного «мечтатель».

Дальновидность и новаторский подход не мешают вам использовать способности сотрудников и прислушиваться к их мнению, даже если вы с ними не согласны. Возможно, вы поступаете так потому, что не считаете умение настаивать на своем большим плюсом.

Полезные советы: как эффективно использовать достоинства «мечтателя»

• Ищите идеи, которые нравятся всем, в том числе и вам.

• Не жалейте времени на то, чтобы выяснить, что предлагают ваши коллеги и подчиненные.

• Трудно одновременно и генерировать идеи, и оценивать их эффективность. Поэтому во время мозговой атаки старайтесь просто выслушивать идеи, а затем подумайте, как реализовать их (это будет следующий шаг).

• Проверяйте ваши идеи на коллегах и подчиненных, которые мыслят иначе, чем вы, и используйте их соображения для того, чтобы убедиться в том, что ваши идеи серьезны и жизнеспособны.

• Старайтесь сделать так, чтобы о ваших идеях знало как можно больше людей, и добивайтесь их поддержки.

«Стратег»: сильные стороны и факторы риска

У вас есть целый ряд достоинств «стратега», в том числе развитое рациональное и аналитическое мышление. «Стратеги», как правило, сильные аналитики. Их умственные способности можно назвать выдающимися. Они проницательны и способны мыслить творчески, последовательно и логически. Их рассуждения отличает блеск и строгость. У них есть счастливая способность мгновенно делать правильные выводы. Это прирожденные аналитики, умеющие рассчитать все варианты развития событий и выработать единственно возможный план действий.

Вы умеете задавать правильные вопросы и видеть, что стоит за цифрами и фактами. Свои мысли вы излагаете четко и ясно, в простых и доступных выражениях. Вы прекрасно умеете планировать работу и разрабатывать прорывные модели бизнеса.

Но у вас есть и некоторые недостатки, свойственные «стратегам». Зная о своих достоинствах, вы почти в любой ситуации склонны считать свои идеи самыми лучшими, а свой подход – единственно правильным. Иногда вы недооцениваете квалификацию и способности коллег и подчиненных и переоцениваете свой вклад в работу.

Полезные советы: как минимизировать факторы риска «стратега»

• Научитесь проявлять интерес к людям и внимательно выслушивать их.

• Постоянно общайтесь с людьми – и на совещаниях, и в кулуарах. Внимательно выслушивайте их соображения: они помогут найти оптимальное решение.

• Не забываете говорить коллегам и подчиненным о том, что вы высоко цените их идеи, даже если поначалу они кажутся вам тривиальными или бесполезными.

«Исполнитель»: сильные стороны и факторы риска

«Исполнитель» – человек действия, нацеленный на конечный результат, очень дисциплинированный и настойчивый. У вас немало сильных сторон «исполнителя», однако, хотя вы и любите все раскладывать по полочкам, до помешательства на порядке еще далеко. Вы немного зациклены на процессах и процедурах, но не контролируете подчиненных так жестко, как большинство типичных «исполнителей».

Вы никогда не упускаете важные детали и легко можете указать на упущения. Бывает, что вы даете непрошеные советы и контролируете каждый шаг подчиненных – даже тех, кто всегда хорошо справляется с работой. Иногда вы обвиняете их в том, что они не поняли задачу, хотя виноваты вы сами, потому что не сформулировали ее достаточно четко. Ваши недостатки как «исполнителя» не так уж серьезны, но они есть, а это значит, что вам не мешает кое-чему поучиться.

Полезные советы: как минимизировать факторы риска «исполнителя»

• Не жалейте времени на работу с людьми: вы умеете учить и воспитывать их, и этот актив следует использовать как можно чаще.

• Старайтесь реже проявлять склонность к чрезмерному контролю. Ставьте перед людьми задачи и позволяйте им самостоятельно их решать.

• Помните, что вы предъявляете к людям завышенные требования. Постарайтесь выражать критические замечания в форме просьбы.

• Обращайте больше внимания на достижения и не забывайте хвалить подчиненных.

Поведенческие проблемы альфа-лидеров

Далее представлен анализ трех поведенческих проблем альфа-лидеров: неумения контролировать отрицательные эмоции, склонности к соперничеству и желания всегда побеждать, а также отсутствия толерантности и терпимости.

Гнев

Результаты анализа показывают, что вы неплохо контролируете вспышки раздражительности и гнева на работе, хотя, разумеется, иногда вы выходите из себя. Например, вы способны бросить ядовитое замечание. Возможно, в конкретной ситуации оно и уместно, и остроумно, но позднее вы о нем пожалеете. Или же, почувствовав, что сотрудники не разделяют вашу точку зрения, вы становитесь менее терпимым, чем хотелось бы. Кроме того, во время скучных совещаний вы часто ощущаете напряжение в плечах и мышцах лица и другие симптомы, вызванные стрессом. И хотя вы, скорее всего, можете без труда сдержать гнев, не следует забывать о том, что неумение контролировать отрицательные эмоции вредит работе. Оно отнимает драгоценное время, мешает рационально мыслить и отталкивает от вас людей. Результаты оценки показывают, что, если вы задумаетесь об этом и последуете представленным ниже советам, ваши отношения с коллегами и подчиненными улучшатся.

Полезные советы: как научиться контролировать отрицательные эмоции

• Не забывайте о приоритетах и всегда отделяйте главное от второстепенного. Это поможет не тратить попусту свое и чужое время и силы.

• Некоторые считают, что выпускать пар полезно. Однако эмпирические исследования показывают, что вспышки гнева способствуют стрессу и вызывают новые отрицательные эмоции.

• При каких обстоятельствах вы чаще всего выходите из себя на работе? Нельзя ли «разрулить» ситуацию спокойно и разумно? Подумайте о том, как новое поведение повлияет на ситуацию. А на ваших коллег и подчиненных? На процесс принятия решений? На мнение ваших подчиненных о вас? Если вы поймете, как важен самоконтроль, заинтересованность в изменении поведения возрастет.

• Пробуйте использовать различные приемы, помогающие избавиться от раздражения и гнева: например, выйдите на улицу и пройдитесь пешком; сделайте несколько глубоких вдохов; переключитесь на другое занятие и дайте отдохнуть вашему мозгу. Используйте разные приемы, чтобы найти наиболее подходящие для вас.

Соперничество

По этому показателю вы набираете от 50 до 75 %, то есть в целом больше других склонны к соперничеству. Вы сравниваете себя с коллегами, воспринимаете любое новое задание как игру, в которой должны выиграть, и делите людей на победителей и побежденных. Тем не менее вы обычно оцениваете качество вашей работы в соответствии со своими собственными критериями и представлениями и стремитесь работать не просто лучше других, а с полной отдачей. В общем, ваше желание соперничать – скорее плюс, чем минус.

Природная склонность к соперничеству, видимо, не главная проблема для вас, но лучше последовать предложенным ниже советам. Если вы это сделаете, обстановка в офисе станет менее напряженной, а работа – более продуктивной.

Полезные советы: от соперничества – к здоровой конкуренции

• Следите за нюансами поведения коллег и подчиненных. Они могут указывать на то, что ваше поведение настораживает их или что ваши слова и поступки производят отталкивающее впечатление.

• Не допускайте ситуаций, провоцирующих проявления отрицательных эмоций. Вы можете считать новый проект игрой и наслаждаться предвкушением победы, но не забывайте о горечи возможного поражения. Помните, что, выходя за рамки допустимого, вы начинаете раздражать окружающих.

Нетерпимость

Вас обычно раздражает некомпетентность сотрудников, хотя вы и пытаетесь скрывать свои чувства. Вы нетерпимы и осуждаете людей за плохую работу, но, как правило, ведете себя вполне корректно. Стараясь поддерживать хорошие отношения, вы обычно сдерживаете раздражение и не высказываете критических замечаний. Но время от времени эти чувства и мысли проявляются в форме едких комментариев, которые могут быть неправильно истолкованы. Хотя вас часто выводят из себя промахи сотрудников, вы вполне способны сочувствовать им и вести себя так, чтобы атмосфера в команде оставалась уважительной.

Ваша требовательность к себе делает вас примером для подражания. Но когда подчиненным не удается идти с вами в ногу, ваше поведение не только не мотивирует их, но полностью деморализует. Чтобы помочь команде работать более продуктивно, вам, видимо, следует более терпимо относиться к чужим недостаткам, а в качестве инструмента мотивации чаще использовать поощрение.

Полезные советы: как научиться толерантности

• Старайтесь быть более терпимым по отношению к людям. Признание их вклада в работу и умение выражать несогласие с их мнением в уважительной форме будет способствовать укреплению отношений.

• Учитесь ставить перед подчиненными выполнимые задачи. Помните, что люди могут не всегда соответствовать вашим завышенным требованиям. Чтобы не испытывать разочарования, ставьте перед ними достижимые цели. Поступая так, вы не будете испытывать постоянного недовольства, а члены команды будут гордиться своей работой. Не бойтесь головокружения от успехов.

• Постарайтесь научиться признавать сильные стороны и достижения команды. Обращая больше внимания на позитив, вы создадите условия, в которых люди будут ставить перед собой высокие цели и стремиться к серьезным достижениям.

Приложение Б

Количественный анализ качеств альфа-лидеров

Методика оценки качеств альфа-лидеров была разработана на основе опроса, который проходил в три этапа. Количество опрошенных составило 1646 человек. Анкета включала более двухсот вопросов, позволяющих получить данные по десяти позициям: сильные и слабые стороны альфа-лидеров в целом, а также достоинства и недостатки, свойственные представителям каждой из четырех категорий альфа-лидеров – «командирам», «мечтателям», «стратегам» и «исполнителям». Респонденты ответили и на дополнительные вопросы, в том числе касающиеся особенностей, присущих личностям типа А, склонности к подавлению окружающих, нетерпимости и чувства тревоги[82].

Окончательный вариант анкеты включал 120 вопросов. В зависимости от ответов каждый участник опроса набирал стандартный показатель по каждой из десяти позиций. Дополнительные данные, представленные в этом приложении, были получены на основе анализа третьей выборки, позволяющей подтвердить корректность нашей методики. В нее входили 1523 человека (читатели Harvard Business Review).

Данные, представленные в таблице Б-l, показывают соотношение качеств альфа-лидеров. Точнее говоря, в таблице представлены коэффициенты корреляции (коэффициенты Пирсона) между отдельными показателями[83]. Из таблицы видно, что существует выраженная прямая зависимость между сильными сторонами и факторами риска, свойственными альфа-лидерам. Это подтверждает одно из главных наших предположений: люди, одаренные достоинствами альфа-лидеров, подвержены и их недостаткам.

Данные, представленные в таблице Б-l, указывают также на высокую положительную корреляцию между сильными сторонами и факторами риска альфа-лидеров в целом и, соответственно, сильными сторонами и факторами риска «командиров», «исполнителей», «стратегов» и «мечтателей». Это значит, что люди, обладающие достоинствами уравновешенных альфа-лидеров, обладают и достоинствами представителей той категории альфа-лидеров, к которой они принадлежат, и наоборот.

В таблице Б-2 представлены средние показатели по каждой из десяти позиций (в интервале от 1 до 5), а также гендерные различия по каждой позиции. У мужчин показатели были выше как по сильным сторонам, так и по факторам риска. Гендерные различия невелики, но статистически значимы.

У мужчин показатели были выше по каждой позиции (сильные стороны и факторы риска) по всем четырем категориям. Интересно, что гендерные различия по сильным сторонам и факторам риска «командиров» и «стратегов» были статистически значимыми, а по сильным сторонам и факторам риска «мечтателей» и «командиров» – нет. Это значит, что показатели по сильным сторонам и факторам риска по каждой категории всегда были выше у мужчин, но различия между мужчинами и женщинами были статистически значимыми только в половине случаев. В частности, у мужчин показатели выше по факторам риска «командиров» и по сильным сторонам и факторам риска «стратегов», а во всех других случаях гендерные различия невелики.

В таблице Б-3 представлены коэффициенты корреляции (коэффициенты Пирсона) между поведенческими проблемами (гнев, нетерпимость и соперничество) и факторами риска, присущими представителям различных категорий. Эти проблемы в целом тесно связаны с характерными категорийными факторами риска. Почти во всех случаях корреляция была довольно высокой. Мы обнаружили особенно сильную зависимость между неумением контролировать вспышки гнева и факторами риска «командиров», «стратегов» и альфа-лидеров в целом – она наблюдалась как у мужчин, так и у женщин. С другой стороны, примечательным было отсутствие корреляции между проявлениями нетерпимости и факторами риска «мечтателей». Таким образом, данные, представленные в таблице Б-3, ясно указывают на сильную зависимость между поведенческими проблемами альфа-лидеров и факторами риска.

Об авторах

Кейт Лудман – известный коуч. Имеет опыт работы более чем с 1000 генеральных директоров и представителей высшего руководства компаний на всех континентах и в различных отраслях экономики, включая высокие технологии, фармацевтическую промышленность и производство товаров широкого потребления. Теоретическая подготовка и практические навыки позволяют Кейт помогать альфа-лидерам и их окружению. Техническое образование и знания в области психологии легли в основу уникального подхода, позволяющего руководителям добиваться высоких результатов на основе сочетания аналитического мышления и эмоциональной культуры.

Кейт Лудман занимала пост вице-президента по работе с персоналом в одной из компаний Силиконовой долины, затем стала основателем и генеральным директором Worth Ethic Corporation. Блестяще выступала на многих деловых форумах, участвовала в более чем 100 теле– и радиопередачах и вела телевизионные программы на канале ABC в Далласе и Сан-Франциско. Автор книг «Лучшая этика», «Как получать столько, сколько заслуживаешь», «Мистика корпораций» (книга выдержала 11 изданий) и «Радикальные изменения – блестящие результаты»[84].

Эдди Эрландсон – исполнительный вице-президент Worth Ethic Corporation. Занимается коучингом руководителей, желающих изменить стиль работы и добиться более высоких результатов в личной и деловой жизни. Работал с руководителями государственных организаций, научно-исследовательских институтов и компаний в таких отраслях, как высокие технологии, фармацевтическая промышленность, сфера услуг и профессиональный спорт.

Имеет опыт преподавательской и руководящей работы в медицинском центре Мичиганского университета (адъюнкт-профессор хирургии и декан по работе со студентами). Более двадцати лет оперировал больных в отделении сердечно-сосудистой хирургии госпиталя Сент-Джозеф в г. Энн-Арбор (штат Мичиган). Один из авторов новаторской оздоровительной программы «Уроки жизни», целью которой является пропаганда здорового образа жизни дома и на работе.

Глубокие знания в области биологических последствий, руководящей работы и стресса позволили Эдди создать уникальные методики, помогающие альфа-лидерам добиваться максимальных результатов без ущерба для здоровья.

Эдди и Кейт – муж и жена, проживают в г. Остин (штат Техас).

Worth Ethic специализируется на индивидуальном коучинге руководителей компаний, разработке групповых программ для менеджеров, а также сертификации программ коучей, работающих с альфа-лидерами.

Более подробную информацию об авторах книги и их компании можно найти на www.WorthEthic.com

Сноски

1

Frances Hesselbein, Marshall Goldsmith, and Richard Beckhard, The Leader of the Future: New Visions, Strategies and Practices for the Next Era; Marshall Goldsmith and Mark Reiter, What Got You Here Won’t Get You There: How Successful People Become Even More Successful.

2

Jeanine Prime, “Women ‘Take Care,’ Men ‘Take Charge:’ Stereotyping of U.S. Business Leaders Exposed,” Catalyst report, October 19, 2005.

3

Ред-ровер (red rover) – популярная в 1970-х годах игра. – Прим. пер.

4

Все примеры взяты из жизни. Некоторые имена и названия компаний не названы или изменены.

5

Том Стюард, частная переписка с Луизой О’Брайан, январь, 2004.

6

Richard Farson, Management of the Absurd (New York: Simon&Schuster, 1996), 137.

7

Jerry Useem, America’s Most Admired Companies, Fortune, 7 March 2005, 67.

8

См. James B. Stewart, Disney War (New York: Simon & Schuster, 2005).

9

Complaining About Bad Bosses Is a Big Time Drain, www.badbossology.com, October 4, 2005.

10

Если не указано иное, здесь и далее приводятся данные опросов 2005 и 2006 гг.

11

О личностях типа А рассказывается в главе 8.

12

Тревожность оценивалась на основе методики анализа 16 типов личности, разработанной Институтом тестирования (Institute for Personality and Ability Testing, IPAT).

13

Эти гендерные различия оставались статистически незначимыми и при поэтапном регрессионном анализе с учетом возраста, уровня образования и опыта руководящей работы.

14

Более подробно такое поведение и упражнения, помогающие изменить его, описаны в главе 6.

15

Гендерные различия проявляются на уровне среднестатистических показателей. В жизни мужчины и женщины могут быть очень разными, и качества конкретного индивида могут быть близки к среднестатистическим характеристикам представителей противоположного пола.

16

Hal R. Varian, The Difference Between Men and Women, Revisited: It’s About Competition, New York Times, Economic Section, March 9, 2006.

17

Prime, Women ‘Take Care,’ Men ‘Take Charge’.

18

National Institute of Mental Health, Gender Differences in Behavioral Responses to Stress: ‘Fight or Flight’ vs, ‘Tend and Befriend,’ 1 December 2003, http://www.MedicalMoment.org.

19

J. Guyon, The Art of the Decision, Fortune, November 14, 2005.

20

Simon Baron-Cohen, The Essential Difference (New York: Basic Books, 2003), 38–42.

21

Jia Lynn Yang, Alpha Females, Fortune, I4 November 2005, p. 91.

22

Patrick Dillon, Peerless Leader, Christian Science Monitor, 10 March 2004.

23

Heather Clancy and Steven Burke in CRN, www.crn.com, November 11, 2004.

24

William Meyers, “Keeping a Gentle Grip on Power,” USNews.com, October 31, 2005.

25

Patrick Dillon, Peerless Leader, Christian Science Monitor, 10 March 2004.

26

Tiziana Casciaro and Miguel Sousa Lobo, Competent Jerks, Lovable Fools, and the Formation of Social Networks, Harvard Business Review, June 2005, 94.

27

Kevin Voigt, Malevolent Bosses Take a Huge Toll on Business, Wall Street Journal, 15 March 2002.

28

Michael Crom, The New Key to Employee Retention, Leader to Leader, Fall 2000, 12.

29

Morgan W. McCall Jr. and George P. Hollenbeck, Developing Global Executives: The Lessons of International Experience (Boston; Harvard Business School Press, 2002), 162.

30

Andy Serwer, The Education of Michael Dell, Fortune, March 1, 2005, 72–82.

31

Наша классификация отличается от известной классификации типов личности Мейерса-Бриггса (MBTI), предназначенной прежде всего для создания команд. Наша цель – работа с клиентами, которые хотят понять особенности своего поведения и изменить его.

32

Результаты исследования указывают на прямую связь между неумением контролировать вспышки гнева и недостатками, присущими представителям всех четырех категорий альфа-лидеров.

33

Мы не стремились подтвердить наличие этой связи статистическими данными, используя классификацию Мейерса-Бриггса, однако обнаружили следующие тенденции: у «мечтателей» развита интуиция, у «стратегов» – интеллект, а «исполнители» имеют склонность к критике. Мы не обнаружили аналогичных данных по «командирам», но, видимо, можно считать, что среди них преобладают экстраверты.

34

См. Gay Hendricks, Conscious Living (San Francisco: HarperCollins, 2000); www.Hendricks.com.

35

Методика интервью разработана Кэтлин Хендрикс в ходе многочисленных полевых исследований.

36

Доктор Фил – прозвище, видимо, было дано в честь Филиппа Макгроу, ведущего популярной телепередачи, посвященной проблемам психологии. – Прим. пер.

37

Винс Ломбарди (1913–1970) – тренер по американскому футболу. – Прим. пер.

38

«Анни получает ваше оружие» (Annie Get Your Gun) – мюзикл 1946 г. (тексты песен И. Берлина). – Прим. пер.

39

По этому показателю гендерные различия были статистически незначимыми даже при поэтапном регрессионном анализе с учетом возраста, образования и занимаемой должности.

40

Workplace Dealbreakers, Training and Development, April 2006, 13–14, www.badbossology.com.

41

The Best and Worst Managers of 2004, Business Week, January 10, 2005, 57.

42

Desmond Morris. The Human Zoo: A Zoo: A Zoologist’s Classic Study of the Urban Animal (New York: Kodansha America, 1996), 51–52.

43

Burnham, Bill, “Just How Much Did VCs Pocket on Google?” Bumham’s Beat, 24 June 2005.

44

Don Durfee, “Watch Your Back: As Companies Map Their Growth Strategies, They Should Pay More Attention to the Hazards They Entail,” CFO, August 2000, 61.

45

Don Durfee, “Watch Your Back: As Companies Map Their Growth Strategies, They Should Pay More Attention to the Hazards They Entail,” CFO, August 2000, 61.

46

Loren Fox, “Meg Whitman,” Salon.com, 27 November 2001.

47

Roderick M. Kramer, “The Harder They Fall,” Harvard Business Review, October 2003, 65.

48

http://www.thinkexist.com.

49

Brent Schlender, “Ballmer Unbound,” Fortune, January 12, 2004.

50

W. D. Crotty, “Eaton Trucking Along,” The Motley Fool, October 17, 2005, www.fool.com.

51

John Kotter and Dan S. Cohen, The Heart of Change: Real-Life Stories of How People Change Their Organizations (Boston: Harvard Business School Press, 2002), 2.

52

Elkhonon Goldberg, The Executive Brain: Frontal Lobes and the Civilized Mind (New York: Oxford University Press, 2001), 95.

53

Речь идет об американском футболе. – Прим. пер.

54

David Perkins, Outsmarting IQ: The Emerging Science of Leamable Intelligence (New York: The Free Press, 1995), 152–154.

55

Jon Meacham, “A Road Map to Making History,” Newsweek, January 24, 2005, 42–44.

56

Sam Farmer, “Bill Belichick,” Los Angeles Times, January 24, 2005, Dl.

57

Игра слов: executor (англ.) – исполнитель, executioner (англ.) – палач (исполнитель наказания). – Прим. пер.

58

Robert Hogan, “Anomalous Leadership,” January 2006, www.hoganassessments.com.

59

Deborah Tannen, You Just Don’t Understand: Women and Men in Conversation. (San Francisco: HarperCollins Publishers, 2001).

60

Dean Takahashi, “HP Drops Profit Bombshell, Fires Execs,” San Jose Mercury News, 13 August 2004.

61

Gary Rivlin, “He Naps. He Sings. And He Isn’t Michael Dell,” New York Times, 11 September 2005.

62

C. W. Meisterfeld and Ernest Pecci, Dog and Human Behavior: Amazing Parallels/Similarities (Petaluma, CA: MRK Publishing, 2000), 71.

63

Kate Ludeman, The Worth Ethic (New York: Dutton, 1989), 101.

64

«Кандидат» (The Apprentice) – реалити-шоу Дональда Трампа на канале NBS. – Прим. пер.

65

Henry P. Sims Jr., “Grading The Apprentice,” SMITH Business 6, no. 2 (spring 2005): 3.

66

Henry P. Sims Jr., “Trump Poor Model to His ‘Apprentices,’ ” Baltimore Sun, 23 January 2005, 6F.

67

Одна из популярных методик оценки персонала называется «360 градусов». По сути, она призвана свести субъективизм оценки к нулю, поскольку свое мнение о сотруднике высказывает не только непосредственный руководитель, но и его подчиненные, коллеги и даже клиенты. – Прим. ред.

68

Elkhonon Goldberg, The Executive Brain: Frontal Lobes and the Civilized Mind (New York: Oxford University Press, 2001), 69–71, 89–91.

69

Anne Underwood, “The Good Heart,” Newsweek, 3 October 2005, 51.

70

Robert Eliot, From Stress to Strength: How to Lighten Your Load and Save Your Life (New York: Bantam, 1994), 22–46.

71

Цыпленок Цыпа (Chicken Little) – герой диснеевского мультфильма, неудачник, который стал героем. Поллианна Уиттер – героиня одноименной повести Элинор Портер, олицетворение оптимизма и доброты. – Прим. пер.

72

John F. Sarno, Healing Back Pain: The Mind-Body Connection (New York: Warner Books, 1991), 29–58.

73

Gay Hendricks and Kathlyn Hendricks, At the Speed of Life (New York: Bantam Books, 1993), 34–35.

74

Robert S. Eliot, “Relationship of Emotional Stress to the Heart,” Heart Disease and Strike 2, no. 3 (1993), 243–46.

75

John Gottman, Why Marriages Succeed or Fail: And How You Can Make Yours Last (New York: Fireside, 1994).

76

John M. Gottman, The Marriage Clinic, (New York: W. W. Norton, 1999), 26–30, 35.

77

Там же, 41–44.

78

Gottman, The Marriage Clinic, 44–45.

79

Там же, 45–46.

80

Там же.

81

Дэвид Найвен. «100 простых секретов счастливых людей». – Киев: София, 2004.

82

В частности, мы использовали (a) методику оценки личностей типа A Фреймингейма (Framingham) (Haynes, Feinleib & Kannet, 1980); (b) методику оценки склонности к подавлению окружающих и чувству тревоги (анализа 16 типов личности) (Cattell, 1995; Cattell, Eber & Talsuoka, 1970); и (c) методику оценки ограниченности сознания Круглянского, Уэбстера и Клема (Kruglanski, Webster & Klem’s, 1993).

83

Обратите внимание на то, что положительные значения коэффициента корреляции означают наличие прямой зависимости между двумя показателями (чем больше величина x, тем больше величина y); например, если коэффициент корреляции составляет 0,40, зависимость выражена сильнее, чем в случае, если он составляет 0,30. И наоборот, отрицательные значения коэффициента корреляции указывают на наличие обратной зависимости (чем больше величина x, тем меньше величина y); соответственно, если коэффициент корреляции составляет –0,40, обратная зависимость выражена сильнее, чем в случае, если он составляет –0,30. Если значение коэффициента корреляции (как положительной, так и отрицательной) близко к 0, зависимость между показателями отсутствует.

84

Kate Ludeman, The Worth Ethic; Каte Ludeman, Earn What You’re Worth; Каte Ludeman, Gay Hendricks, The Corporate Mystic: a Guidebook for Visionaries with Their Feet on the Ground; Kate Ludeman, Eddie Erlandson, Radical Change, Radical Results: 7 Actions to Become the Force for Change in Your Organization.

Content

Эдди Эрландсон, Кейт Лудман
Синдром альфа-лидера

Благодарности

Предисловие

Глава 1 Синдром альфа-лидера Хороший, плохой, злой

Кто такие альфа-лидеры?

Почему только мужчины?

Почему мы решили написать эту книгу?

Синдром альфа-лидера

Неуправляемые альфа-лидеры – сущее наказание

Цифры и факты

Почему альфа-лидеры становятся неуправляемыми

«Альфочки»

А вы хотите измениться?

Разрыв между желаемым и действительным

Есть ли у вас качества альфа-лидера?

Времена меняются

О чем эта книга?

Глава 2 Великие и ужасные Роли, которые они играют, и маски, которые они носят

Четыре категории альфа-лидеров

В чем сила и в чем слабость

Уж больно ты грозен

Цифры и факты

К какой категории альфа-лидеров принадлежите вы?

Альфа-треугольник

Как разрушить альфа-треугольник

Маски, которые мы носим

Что нужно знать о персонах

Интервью с персоной

Вопросы

Глава 3 «Командир» Если вожак стаи – питбуль

Сильные стороны «командира»

Проблемы «командира»

Войну можно и проиграть

Юпитер, ты сердишься? Значит, ты неправ

Вот придет барин…

«Командирши»

Арсенал «командиров»

Не бойтесь признавать свои недостатки

Надоело говорить и спорить?

Учитесь властвовать собой

Как работать с «командирами»

Что делать, если альфа-лидер в ярости

Как вести себя с «командирами»: советы женщинам

Глава 4 «Мечтатель» Босс, парящий в облаках

Сильные стороны «мечтателя»

Проблемы «мечтателя»

Разглашению не подлежит

Сдержки и противовесы

«Мечтатели» и альфа-треугольник

Тайны секретных операций

Недомолвки, или Тень на плетень

Конец – делу венец

«Мечтательницы»

Арсенал «мечтателя»

Правильные люди в окружении

Что подсказывает интуиция?

Как работать с «мечтателями»

Вперед и выше

Говорите на одном языке

Заряжайтесь энергией «мечтателя»

Глава 5 «Стратег» Гениальный мыслитель или несносный всезнайка?

Сильные стороны «стратега»

Проблемы «стратега»

Как гениальный мыслитель превращается в несносного всезнайку

Платон мне друг, но…

«Стратегини»

Инструменты «стратега»

Хватит оправдываться. Давайте учиться!

Стратегическая педагогика

Умение слушать

Ближе к людям!

Признание изъянов в собственных умопостроениях

Как вырваться из ловушек мышления

Больше любопытства!

Как работать со «стратегами»

Глава 6 «Исполнитель» Руководитель, от которого хочется лезть на стену

Сильные стороны «исполнителя»

Проблемы

Цена спешки

Как «исполнитель» превращается в надсмотрщика

Горю и… сгораю!

«Исполнительницы»

Инструменты «исполнителя»

Не пытайтесь откусить больше, чем можете проглотить

Как воспитать в подчиненных чувство ответственности

Развито ли у вас чувство ответственности?

Разговор начистоту и конструктивная критика

Обратная связь – это искусство

Учитесь использовать положительные стимулы

Как работать с «исполнителями»

Глава 7 Команда альфа-лидеров Клуб, в котором все хотят быть председателями

Альфа-лидеры как командные игроки (и наоборот)

Команда альфа-лидеров: как достоинства превращаются в недостатки

Бойцовский клуб

Как создать эффективную команду

Общие интересы превыше всего

Станьте ближе

Принципы совместной работы

360 градусов на человека

Всем миром

Очистка воздуха

Как вести себя на совещаниях

Оценка продуктивности совещания

Глава 8 Альфа-лидеры: питание и воспитание Как стать здоровым и счастливым

Нападать или удирать?

Почему альфа-лидеры теряют голову?

Личности типа А и реактивные личности

Знание – сила

Приемы переключения

Переключение сознания

Физические упражнения

Эмоциональное переключение

Духовные упражнения как прием переключения

Альфа-лидеры у себя дома

Что мы приносим с работы домой?

Надо что-то менять!

Глава 9 Коучинг альфа-лидеров Реальные изменения и меняющаяся реальность

Как измениться самому и изменить окружающих

Коучинг помогает расти над собой

Нужен ли вам коучинг?

Как найти хорошего коуча

Приложение A Оценка качеств альфа-лидеров (пример)

Общие черты альфа-лидеров

Общие достоинства и недостатки альфа-лидеров

Категории альфа-лидеров

«Командир»: сильные стороны и факторы риска

«Мечтатель»: сильные стороны и факторы риска

«Стратег»: сильные стороны и факторы риска

«Исполнитель»: сильные стороны и факторы риска

Поведенческие проблемы альфа-лидеров

Гнев

Соперничество

Нетерпимость

Приложение Б Количественный анализ качеств альфа-лидеров

Об авторах

Сноски