Сэнди Манн

Научись управлять своим боссом за 7 дней

Вступление

Типичная проблема для подавляющего большинства подчиненных – это взаимодействие с начальником. Оно во многом определяет, получает ли человек удовлетворение от работы или нет. Люди, у которых не складываются отношения с руководством, сталкиваются с огромным количеством трудностей: им поручают самые неприятные задания, на озвученные ими идеи не обращают внимания, их творческие предложения игнорируют, а о повышении по службе и увеличении зарплаты и вовсе не приходится говорить. Эти несчастные испытывают острый стресс часто хронического характера, страдают из-за заниженной самооценки и приступов тревожности. По сути, они каждый день вынуждены преодолевать психические травмы. Всего этого можно избежать, если овладеть навыками успешного «управления» шефом.

Большинство из нас считает, что все наоборот – это начальники управляют подчиненными. Но опытные сотрудники хорошо понимают: речь о дороге с двусторонним движением. Подчиненный вовсе не обязан быть пассивным объектом управления. Он должен активно работать над поиском точек соприкосновения, взаимовыгодных методов решения ежедневных задач и глубокого понимания побудительных стимулов руководителя. Если вы в курсе, что движет вашим начальником, каковы его скрытые мысли и мотивы, то вам гораздо проще, скажем так, угодить ему. А человек, который отвечает потребностям и ожиданиям шефа, просто не может в самый короткий срок не стать привилегированным сотрудником!

В этой книге мы с вами пройдем по всем этапам процесса управления своим начальником, чтобы через неделю вы стали его любимым подчиненным. В воскресенье проанализируем психологический портрет лидера – разберем качества, которыми просто не может не обладать человек на руководящей позиции. В понедельник проведем более специфический анализ – с помощью диагностических тестов разберемся в особенностях личности, характера и мышления конкретно вашего руководителя. Во вторник мы изменим подход и приступим к анализу психологического контракта между вами и вашим начальником, то есть изучим негласный свод ожиданий, которые жизненно важны для установления партнерских отношений. Определившись с ожиданиями, в среду мы обсудим, как произвести на вашего начальника наилучшее впечатление – с помощью сигналов языка тела и управления эмоциями.

Когда все основы будут заложены, в четверг мы изучим конкретные способы управления начальником: как добиться повышения в должности или получить прибавку к зарплате, как правильно пожаловаться на перегрузки и т. п. Конечно, не всякого начальника можно назвать приятным человеком. Поэтому в пятницу мы рассмотрим различные «адские» сценарии и разберемся, что делать, если ваш босс «тот еще за…нец».

И, наконец, в субботу мы обсудим все прочие распространенные проблемы, о которых клиенты рассказывали мне на протяжении многих лет.

Сэнди Манн

Воскресенье

Анализируем психологию руководителя

Первый этап управления начальником – это понимание. Если вы цените и понимаете своего шефа, вам гораздо легче управлять им. Прежде чем мы приступим к обсуждению конкретных способов диагностики именно вашего руководителя – а сделаем мы это в понедельник, нам нужно разобраться с основными характеристиками, типичными для любого начальника.

Исследователи открыли много качеств истинных лидеров – от навыков, которыми они должны обладать, до стимулов, которые их мотивируют. Эту главу мы начнем с изучения того, как ваш начальник проводит свой день. Как он занимается планированием, как общается с подчиненными и руководством, какие задачи решает. Например, мотивация сотрудников, переговоры с партнерами, управление собственным днем и т. д.

Затем мы перейдем к более важным психологическим аспектам характера начальника в плане его отношения к подчиненными («кнут и пряник» или «сотрудничество и доверие») и мотивации по отношению к работе. Мы проанализируем, какова его потребность в достижениях, власти или симпатии со стороны окружающих.

Вот основные вопросы, которые мы обсудим сегодня:

• Чем ваш начальник занимается в течение дня?

• Какими навыками он обладает?

• Как он относится к вам?

• Какова его мотивация?

Что делает ваш начальник?

Большинству руководителей и лидеров приходится заниматься самыми разными задачами, и руководство вами – это лишь малая часть их колоссальной нагрузки. Средний руководитель тратит примерно треть времени и сил на традиционную управленческую деятельность – планирование или принятие решений. Треть времени уходит на общение, в том числе и письменное. А оставшуюся треть он посвящает руководству подчиненными, мотивации и переподготовке, а также укреплению отношений.

Понимание того, как именно проводит время ваш начальник, позволит вам заглянуть в его голову и лучше представить, какие именно тревоги и заботы его занимают. Это очень важно, поскольку многие люди просто неспособны выйти за рамки своего представления о шефе – а ведь в этом представлении он выполняет только те задачи, которые связаны именно с этими людьми. Однако с вами связана лишь малая доля действий любого начальника. То есть любые задачи, которые вы выполняете для него, и любые просьбы, которые вы ему адресуете, вполне могут потеряться в огромном потоке входящей информации.

Более подробно об этом мы поговорим во вторник, среду и четверг, когда будем изучать способы эффективного сотрудничества с руководителем.

Качества начальника

Чтобы эффективно справляться со всеми своими задачами, ваш начальник должен обладать большим количеством навыков, в том числе:

• Способностью адекватно распределять задачи между подчиненными;

• Способностью утверждать свой авторитет и принимать на себя ответственность;

• Идеальными навыками тайм-менеджмента и организации труда;

• Способностью к самомотивации и проявлению инициативы;

• Умением поддерживать командный дух;

• Способностями к мотивации;

• «Человеческими навыками» – например, сочувствием;

• Коммуникационными навыками – умением общаться и разговаривать с людьми, находящимися на разных уровнях, то есть с руководством и подчиненными;

• Умением делегировать ответственность.

Этими навыками руководители овладевают в течение всей своей карьеры, но многие из них зависят от его психологических особенностей. Не каждый стремится стать начальником, и не каждый способен справиться с этой ролью. Психологи выявили несколько черт характера или личностных качеств, которые составляют основу поведения руководителя. И ваш начальник наверняка обладает некоторыми или всеми этими качествами. Понимание психологического портрета начальника позволит вам лучше понять его стимулы.

• Начальник должен быть достаточно чутким, чтобы «читать» людей и ситуации: он должен замечать, когда подчиненные не удовлетворены работой, когда они готовы к более сложным задачам, когда ситуация складывается таким образом, что перемены неизбежны и необходимы.

• Начальник должен обладать аналитическим умом и уметь решать проблемы: многие обращаются к нему за решениями, и хотя ряд выводов зависит от подготовки и опыта, многое опирается на врожденную склонность к нестандартному мышлению.

• Начальник должен быть решительным: даже в школе некоторые дети принимают решения быстро, а другие не уверены в себе и своей способности выбрать правильный путь. Начальник должен обладать уверенностью в себе, необходимой для осуществления принятых решений.

• Начальник должен обладать социальной компетентностью: он должен уметь общаться с разными людьми, внимательно слушать, мотивировать людей и соблюдать правила социального этикета в самых разных ситуациях.

• Начальник должен быть эмоционально устойчивым – держать удар, отвечать ударом на удар и подниматься из нокдауна. Ничто не должно поколебать его уверенности и способности к принятию решений.

• Начальник должен быть проактивным: такие люди не ждут, когда что-то произойдет или случится само собой. Они активно действуют и инициируют собственные проекты.

• Начальник должен быть творческим: начальниками часто становятся творческие люди, способные воспринимать вещи с разных сторон, предлагать нестандартные решения и планы, которые выходят за рамки привычного и традиционного.

Вот такие качества составляют личный профиль идеального начальника. Однако, если бы у вашего начальника имелись все эти качества, вам скорее всего не понадобилось бы читать эту книгу! Конечно, не все начальники одинаковы. Каждый имеет эти свойства в разной степени. Вероятнее всего, именно «недостающие» или более слабые качества и являются причиной возникновения проблем между начальником и подчиненными. Кроме того, стиль управления во многом зависит не только от личных качеств и навыков, но и от собственного отношения к человеческой природе и поведению.

Отношение начальника к вам

Если обобщить, то отношение начальников к подчиненным зависит от их отношения к человеческой природе и поведению вообще. Существуют два противоположных типа такого отношения.

1. Отношение «кнут и пряник»

Если начальник исповедует такое отношение, то он исходит из следующих предположений:

• Обычный человек от природы ленив и не любит работать.

• Большинство людей нуждается в принуждении, контроле, управлении и даже угрозах – только так организация может достичь своих целей.

• У обычного человека нет ответственности и амбиций. Он работает только ради финансовой безопасности

Начальники, которым свойственно такое отношение, полагают, что единственный способ добиться поставленных организационных целей – это награды и наказания. И свою работу они видят в том, чтобы быть авторитетными и жесткими руководителями.

2. Отношение «сотрудничество и доверие»

Существуют и другие руководители. В своем отношении к людям они исходят из следующих предположений:

• Большинство людей обладает мотивацией к работе и хочет получать от работы удовольствие.

• Принуждение не нужно, если перед людьми ставятся задачи, которые отвечают не только целям организации, но и их собственным.

• Большинству людей можно доверить выполнение задачи без постоянного контроля и наблюдения.

• Люди работают не только ради финансового благополучия.

Начальник, которому свойственно подобное отношение, считает наилучшим способом руководства сотрудничество с подчиненными. Он стремится создать условия, в которых люди сами захотят трудиться в полную силу и добиваться целей, поставленных перед ними организацией, одновременно добиваясь и собственных.

Что мотивирует типичного начальника?

Психологи выявили пять стимулов, которые мотивируют людей в их жизни. Эти мотивации и потребности у разных людей выражены по-разному, поэтому у кого-то могут быть мощные потребности в одной сфере и слабые в другой, а у другого человека все произойдет наоборот. Каковы же эти потребности?

1. Потребность в достижениях (п-Дост). Люди, которые сильно мотивированы потребностью в достижениях, озабочены собственными успехами. Они постоянно находятся в состоянии конкуренции с окружающими.

2. Потребности в симпатии (п-Симп). Люди, мотивированные этой потребностью, озабочены созданием, поддержанием или восстановлением близких, личных, эмоциональных отношений с окружающими.

3. Потребность во власти (п-Власт). Таких людей мотивирует потребность одержать победу в споре или ссоре. Они стремятся управлять окружающими или доминировать над ними.

4. Потребность в самостоятельности (п-Сам). Взрослые люди, имеющие подобную мотивацию, всегда стремятся выполнить задачу без помощи со стороны окружающих.

5. Потребность в сдерживании активности (п-Сдер). Люди с этой мотивацией стремятся действовать во имя блага организации или общества, даже если это идет в ущерб их личным желаниям или потребностям.

Какие же из этих потребностей мотивируют вашего начальника сильнее всего? Успешные лидеры организаций чаще всего обладают следующим набором:

Высокая потребность во власти

Высокая потребность в сдерживании активности Выше средней потребность в достижениях Низкая потребность в симпатии

Низкая потребность в самостоятельности

Таким образом, обычный начальник чаще всего испытывает высокую потребность во власти или контроле, стремится действовать во имя блага организации и ощущает определенную потребность в личных достижениях. Он не слишком стремится к построению прочных отношений с подчиненными (то есть с вами) или работать самостоятельно. Однако очень важно помнить, что все это – профиль среднего начальника, а ваш может иметь совершенно иной тип мотивации.

Когда вы поняли, что именно мотивирует вашего начальника, можно начинать действовать в соответствии с этими мотивациями. Например, если ваш начальник испытывает сильную потребность в сдерживании активности, то он ожидает того же и от вас. Он не оценит, если вы будете ставить собственные потребности или цели выше потребностей и целей организации. Начальник с высокой потребностью в самостоятельности негативно отнесется к любой непрошеной помощи с вашей стороны. А начальник с низкой потребностью в симпатии не захочет общаться с вами вне работы и тратить время и силы на завязывание дружеских отношений – поэтому не стоит ставить его в неудобное положение, стремясь сблизиться.

Резюме

Итак, сегодня мы начали наш путь к более глубокому пониманию того типа людей, которые чаще всего становятся «начальниками» – управленцами или лидерами. Изучив, каким образом ваш начальник делит свое личное время и работу, мы начали проникать в его ум и повседневные заботы, которые этот ум занимают. Как мы убедились, очень важно увидеть большую картину, которую видит ваш начальник – это жизненно важный первый шаг к пониманию того, как удовлетворить ожидания начальника.

Мы рассмотрели также качества типичного начальника: чуткость, аналитический склад ума, решительность, социальную компетентность, эмоциональную устойчивость, проактивность и творческое начало. Список невелик. Более слабые начальники могут и не обладать всеми этими качествами. Но понимание подобных пробелов может стать хорошей отправной точкой к осознанию возникающих в отношениях трудностей. И, наконец, мы разобрались с отношением к руководству людьми, а также потребностями, которые могут мотивировать вашего начальника.

Завтра мы поговорим о том, как провести более конкретный и глубокий анализ вашего начальника.

Вопросы (ответы приведены в конце книги)

1. На что ваш начальник тратит больше всего времени?

a. На планирование, принятие решений и работу с документами

b. Общение с подчиненными и руководством

c. Присутствие на совещаниях

d. Составление отчетов и других документов

2. Какие из перечисленных ниже навыков важны для хорошего начальника?

a. Способность как можно больше делать самостоятельно

b. Умение поддерживать профессиональную дистанцию в отношениях с подчиненными

c. Умение делегировать обязанности

d. Умение спокойно и взвешенно подходить к принятию решений

3. Что такое «социальная компетентность»?

a. Умение заставлять людей смеяться

b. Умение рассказывать истории, которые иллюстрируют идеи

c. Уверенность, которая позволяет спокойно входить в помещения, где находятся незнакомцы

d. Умение слушать и общаться на всех уровнях

4. Начальник, которому свойственно отношение «кнута и пряника», считает, что…

a. Людям можно доверять выполнять любую работу самостоятельно

b. Большинству людей нравится их работа

c. Подчиненными нужно постоянно и сурово руководить

d. Взыскания на работе редко приносят пользу

5. Начальник, которому свойственно отношение «сотрудничества и доверия», считает, что…

a. Подчиненные обычно трудятся в полную силу, и им можно доверять

b. Большинству подчиненных необходим постоянный надзор

c. Люди работают только ради денег

d. Добиться истинного духа сотрудничества с подчиненными очень трудно

6. Авторитарные начальники считают, что…

a. Для мотивации персонала необходимы поощрения и взыскания

b. Подчиненные могут сами мотивировать себя к успеху

c. Подчиненные хотят реализовать цели организации

d. Персонал может работать по собственному расписанию

7. Люди с высокой потребностью в самостоятельности…

a. Во всем полагаются на других людей

b. Их главная мотивация – власть

c. Любят выполнять работу от начала и до конца без помощи со стороны других людей

d. Любят работать вместе с другими

8. Люди, мотивируемые потребностью в сдерживании активности…

a. Озабочены только собственным успехом

b. Мотивированы потребностью трудиться ради других людей

c. Стремятся работать во имя блага организации

d. Очень гордятся собственными достижениями

9. Успешные лидеры обладают…

a. Низкой потребностью во власти

b. Высокой потребностью в сдерживании активности

c. Высокой потребностью в симпатии

d. Высокой потребностью в самостоятельности

10. Если у вашего начальника низкая потребность в симпатии, он…

a. Захочет общаться со своей командой вне работы

b. С удовольствием выпьет с вами кофе

c. Не стремится проводить с вами времени больше, чем это необходимо

d. Склонен к конфликтам и ссорам

Понедельник

Ставим диагноз вашему шефу

В воскресенье мы с вами обсудили типичный профиль типичного начальника. Настало время перейти к деталям и выяснить, наконец, что именно сильнее всего стимулирует вашего руководителя. Сегодня мы сосредоточимся на более индивидуальной диагностике вашего начальника – и это станет первым шагом к истинному его пониманию.

Существует много способов классифицировать или «диагностировать» людей и их личности. В этой главе мы используем два таких метода. Первый – это Стиль Лидерства. Существует шесть типичных стилей лидерства, которые характеризуются предпочитаемым способом управления. Вам предстоит понять, какой именно способ использует ваш начальник. Этот выбор продиктован его жизненным опытом, подготовкой и чертами характера. Знать лидерский стиль своего начальника жизненно необходимо, чтобы приспособить собственный стиль соответствующим образом.

Второй диагностический прием – анализ Стиля Мышления, то есть того, как человек обрабатывает информацию. Понимание стиля мышления начальника позволит вам работать так, чтобы удовлетворять его потребности, а это, в свою очередь, поможет построить с ним позитивные, гармоничные отношения.

Основные задачи на сегодня:

• Диагностика начальника в плане стиля лидерства и стиля мышления;

• Программы диагностики начальника;

• Советы по управлению начальниками разных типов.

Стиль лидерства

Стили лидерства – это то, каким образом ваш начальник или старший менеджер выполняет свои функции, как он обычно действует и ведет себя в отношениях с вами. Вот несколько типичных стилей лидерства:

• Диктаторский: Такой начальник считает, что стал руководителем не без оснований, а основания эти таковы: он наилучшим образом подходит для данной работы и, следовательно, должен диктовать подчиненным, что им делать и как именно. Такой начальник чаще всего мотивирован высокой потребностью во власти (см. «Воскресенье»). Ему трудно увидеть ситуацию с точки зрения других людей. Он полагается на вознаграждения и взыскания, считая, что только так можно добиться от подчиненных наилучших результатов.

• Бюрократический: Такой начальник добился своего положения, следуя правилам, и не видит никаких причин к тому, чтобы менять свою философию. Ему не хватает предпринимательской склонности к риску, но он очень законопослушный и надежный гражданин, серьезно относящийся к своим обязанностям. Он отвечает на все вопросы подчиненных, решает все проблемы и принимает все решения, опираясь на свод правил. Такие руководители любят, чтобы все было изложено и закреплено в письменном виде. Они постоянно используют огромное количество форм и документов для отслеживания происходящего.

• Харизматичный: Такой начальник мотивирует подчиненных, вдохновляя их на достижение целей организации, а не на преследование личных целей. Такой начальник обычно руководит личным примером и добивается высокой преданности и работоспособности от своей команды. Зачастую главной мотивацией таких начальников является высокая потребность в сдерживании активности (см. «Воскресенье»).

• Консультативный: Такой начальник может обладать высокой потребностью в симпатии (см. «Воскресенье»). Он часто привлекает свою команду к обсуждению проблемы и консультируется с подчиненными при каждой возможности. Решения он принимает на основании информации, полученной от подчиненных. Любые изменения существующего порядка вещей осуществляются после долгих консультаций. Такой начальник боится отпугнуть подчиненных. Он не любит принимать решения единолично – ему недостает смелости и убежденности. Он предпочитает разделять ответственность.

• Либеральный: Настоящий либерал видит, что его подчиненные вполне справляются со своими задачами и не нуждаются в постоянном присмотре. Начальник сознательно принимает решение оставить подчиненных в покое и чувствует себя вполне комфортно. Ближе всего такому руководителю подход «сотрудничество и доверие» (см. «Воскресенье»).

Тест для диагностики стиля лидерства вашего начальника

Приходится ли вашим коллегам состязаться за внимание начальника? 3

Что происходит чаще: начальник приказывает вам что-то сделать или просит об этом? 1

Кажется ли вам, что начальник не способен принимать новаторские решения? 2

Чувствуете ли вы, что можете обратиться к начальнику с любыми проблемами? 4

Чувствуете ли вы, что начальник не вовлекает вас в процесс принятия решений? 1

Кажется ли вам, что начальнику недостает творческого начала? 2

Кажется ли вам, что начальника не интересует ваша точка зрения? 1

Кажется ли вам, что начальник участвует в жизни отдела только тогда, когда его об этом просят? 5

Часто ли вы замечали, что какие-то перемены или новые приемы внедрялись без консультаций с вами? 1

Строго ли ваш начальник придерживается правил? 2

Позволяет ли начальник вам действовать самостоятельно при минимальном контроле с его стороны? 5

Чувствуете ли вы, что ради начальника вам хочется работать в полную силу? 3

Кажется ли вам, что начальник не обращает внимания на подчиненных и начинает вникать в их работу, лишь когда возникают проблемы? 5

Не замечали ли вы, что начальник не любит, когда подчиненные обращаются к нему с какими-то проблемами? 1

Часто ли вам начальник говорит о целях и глобальных задачах организации? 3

Пользуется ли ваш начальник уважением и любовью большинства окружающих? 3

Вовлекает ли начальник вас в процесс принятия большинства решений? 4

Вы не замечали, что начальник часто бывает занят посторонними вещами? 1

Регулярно ли начальник собирает команду для обсуждения новых проблем? 4

Часто ли ваш начальник проявляет отсутствие гибкости? 2

Кажется ли вам, что начальник крайне редко идет на что-то новое, не посоветовавшись с вами? 4

Кажется ли вам, что начальника не интересует то, что вы делаете? 1

Готов ли начальник поручать свои дела другим людям? 5

Не кажется ли вам порой, что на ваших плечах лежит слишком большая ответственность? 1

Преимущественно 1 = Диктаторский стиль

Преимущественно 2 = Бюрократический стиль

Преимущественно 3 = Харизматичный стиль

Преимущественно 4 = Консультативный стиль

Преимущественно 5 = Либеральный стиль

NB: Возможно, стиль вашего начальника нельзя определить однозначно. Вполне возможно, что в его поведении сочетаются два или три разных стиля.

Советы по управлению начальником в соответствии с его лидерским стилем

Управление начальником-диктатором:

• Укрепляйте доверие начальника к вам;

• Просите «разрешения», прежде чем что-либо сделать;

• Информируйте его о ходе работы;

• Демонстрируйте готовность и энтузиазм при выполнении его «приказов».

Управление начальником-бюрократом:

• Излагайте любые просьбы в письменном виде;

• Не ждите от начальника какого-нибудь отступления от правил;

• Когда вам нужно, чтобы начальник принял решение, аргументируйте свои доводы правилами;

• Все фиксируйте в письменном виде.

Управление харизматичным начальником:

• С энтузиазмом относитесь к его мечтам и планам;

• Демонстрируйте, что интересы компании для вас выше личных;

• Демонстрируйте преданность начальнику и компании в целом;

• Демонстрируйте веру в его планы и идеи.

Управление начальником-консультантом:

• Демонстрируйте готовность поучаствовать в процессе принятия решений;

• Не бойтесь высказывать свое мнение;

• Поддерживайте начальника и показывайте свое одобрение;

• Вовлекайте его в неформальное общение – приглашайте вместе пообедать или зайти в паб после работы.

Управление начальником-либералом:

• Показывайте, что вам можно доверить решение определенных задач;

• Отправляйте ему электронные письма с информацией о ходе работы;

• Обращайтесь за помощью только в случае возникновения проблем;

• Не беспокойте начальника тривиальными проблемами и тревогами.

Стиль мышления

Вы никогда не задумывались, почему с некоторыми людьми легко разговаривать и приходить к консенсусу, а с другими это практически невозможно? Почему некоторые люди абсолютно неспособны понять ваши самые лучшие намерения? Это отражает различия в стиле мышления, характерные для каждого из нас. Стиль мышления – это то, как мы думаем и как обрабатываем информацию.

В выдающейся книге, посвященной стилям мышления, Беддоэс-Джонс (1999 г.) выявил несколько разных способов обработки информации, которые ведут к различиям в стиле мышления. Эти способы можно использовать для дифференциации и диагностики типа вашего начальника. И это позволит вам работать так, чтобы способствовать, а не мешать его работе. В приведенном ниже списке показаны некоторые стили мышления, которые могут быть характерны для вашего начальника.

• Детальный: Такой начальник предпочитает обрабатывать информацию мелкими частями – «на один укус». Он уделяет огромное внимание деталям, отличается колоссальной въедливостью и дотошностью. Он не только предпочитает получать информацию мелкими частями, но и выдает ее точно так же – а это может сильно раздражать тех, кто привык работать с картиной в целом. Начальник такого типа мыслит днями, неделями и месяцами, а не годами.

• Крупомасштабный: Такие начальники предпочитают видеть общую картину, а детали их почти не интересуют. Когда кто-то начинает вдаваться в детали, они теряют терпение. Такой начальник хорошо умеет строить долгосрочные планы, разрабатывать общие стратегии. Он быстро мыслит, поскольку не отвлекается на маловажные детали.

• Левополушарный: Те, у кого доминирует левое полушарие мозга, предпочитают логику и порядок. Это очень организованные и сконцентрированные люди. Начав какую-то работу, они обязательно заканчивают ее. Они предпочитают одновременно работать лишь над одной проблемой, многозадачность им претит. Такие начальники обычно много пишут и отлично владеют тайм-менеджментом.

• Правополушарный: Такие начальники сразу занимаются множеством задач, используя все свои многочисленные навыки. Обстановка вокруг них может показаться хаотичной – на их столе царит беспорядок, повсюду разбросаны бумаги, они вечно нервничают из-за сроков выполнения работ, часто что-то забывают, поскольку не любят составлять списки и предпочитают все держать в голове. А это большая ошибка, поскольку их мозг неспособен различать уже сделанное и то, что еще только предстоит сделать.

• Реактивный: Такой начальник вдумчив, осторожен и постоянно думает о последствиях принятых решений. Вот почему он предпочитает сохранять статус-кво и не любит раскачивать лодку новыми идеями или планами, которые могут оказаться и ошибочными. Но он отлично реагирует на проблемы, потребности и просьбы членов своей команды, хотя ему может потребоваться столько информации для принятия решения или выбора курса действий, что подчиненных его медлительность выводит из себя.

• Проактивный: Такие начальники – инициаторы. Они обожают начинать новые проекты, хотя не всегда могут завершить их до увлечения следующим проектом. Они так увлечены всем новым, что порой не могут трезво оценить альтернативы и не уделяют достаточного внимания деталям.

• Единообразный: Такие начальники любят все знакомое и стабильное и терпеть не могут перемен. Им не нравятся отличия, и они всегда замечают и отвергают все новое. Обычно это люди старшего возраста, которые уже давно занимают свою должность, не стремясь ни к повышению, ни к новизне. Они привыкли к своему образу действий и сопротивляются инновациям.

• Разнообразный: Такие начальники, напротив, всегда стремятся к переменам и новым идеям. Они поощряют свежие подходы, всегда ищут иные методы работы. Они находятся в постоянном движении, стремятся к повышению и новым направлениям работы. Такие начальники могут часто проводить реорганизацию своей команды, а вот повседневные, рутинные аспекты работы команды их не интересуют.

Тест для диагностики стиля мышления вашего начальника

Тратит ли ваш начальник много времени на завершение задачи, вникая в каждую деталь и мелочь? 1

Легко ли отвлекается ваш начальник? 4

Предпочитает ли ваш начальник одновременно заниматься одним делом? 3

Проявляет ли ваш начальник нетерпение, когда вы ему что-то объясняете? 2

Свойственна ли вашему начальнику повышенная осторожность? 5

Свойственна ли вашему начальнику нелюбовь к рутинной работе? 8

Можно ли назвать вашего начальника очень организованным? 3

Злится ли ваш начальник, когда его тревожат во время работы? 1

Свойственна ли вашему начальнику опрятность и аккуратность на рабочем месте? 3

Предпочитает ли ваш начальник видеть общую картину, раздражаясь на чрезмерное обилие деталей? 2

Требует ли он информации о мельчайших деталях проектов, которыми вы заняты? 1

Часто ли ваш начальник одновременно занимается несколькими делами? 4

Много ли внимания начальник уделяет последствиям своих решений? 5

Любит ли он оставлять все на последнюю минуту? 4

Любит ли он, чтобы информация была разбита на мельчайшие детали? 4

Хорошо ли он справляется с повторяющимися, нудными делами? 7

Увлекают ли его новейшие достижения техники и инновации? 8

Склонен ли он перепоручать рутинные, нудные дела другим сотрудникам? 8

Кажется ли вам порой, что начальник слишком требователен? 1

Есть ли у него постоянный распорядок? 7

Свойственна ли вашему начальнику забывчивость и нуждается ли он в постоянных напоминаниях? 4

Много ли идей у вашего начальника? 6

Долго ли он размышляет, прежде чем принять решение? 5

Свойственна ли вашему начальнику пунктуальность и раздражают ли его опоздания других сотрудников? 3

Сопротивляется ли он переменам? 7

Любит ли он начинать новые проекты? 6

Свойственна ли ему утрата интереса к завершению задачи и увлеченность чем-то новым? 6

Часто ли он вырабатывает долгосрочные стратегические планы? 2

Любит ли он постоянно все менять? 8

Не кажется ли вам, что ваш начальник порой неспособен оценить последствия своих действий? 6

Предпочитает ли он работать над уже имеющимися проектами, чем начинать новые? 7

Не кажется ли вам, что он не умеет быстро принимать решения? 5

Преимущественно 1 = Детальный

Преимущественно 2 = Крупномасштабный

Преимущественно 3 = Левополушарный

Преимущественно 4 = Правополушарный

Преимущественно 5 = Реактивный

Преимущественно 6 = Проактивный

Преимущественно 7 = Единообразный

Преимущественно 8 = Разнообразный

NB: Стиль мышления вашего начальника может относиться к двум и более категориям.

Советы по управлению начальником в соответствии с его стилем мышления

Управление начальником с детальным стилем мышления:

• Регулярно предоставляйте ему информацию;

• Старайтесь предоставлять информацию максимально четко и понятно;

• Представляйте ему массу письменных уточнений и документов;

• Не беспокойте его во время работы и заранее договаривайтесь о встречах.

Управление начальником с крупномасштабным стилем мышления:

• Описывайте проект и работу в целом, не вдаваясь в детали;

• Старайтесь сами заниматься мелкими деталями;

• В отчетах указывайте на ключевые моменты;

• Говорите о долгосрочной стратегии, а не о повседневных задачах.

Управление начальником с левополушарным стилем мышления:

• Мысли и идеи излагайте логично;

• На совещания приходите вовремя;

• Соблюдайте сроки;

• Не грузите начальника слишком большим количеством проблем.

Управление начальником с правополушарным стилем мышления:

• Помогайте ему в тайм-менеджменте;

• Предлагайте помощь при приближении сроков сдачи работ;

• В документах отмечайте все самое важное;

• Осторожно, но часто напоминайте ему о самом важном.

Управление начальником с реактивным стилем мышления:

• Предоставляйте ему полную информацию;

• Помогайте ему обдумать последствия тех решений, к которым вам хотелось бы его подвести;

• Дайте ему достаточно времени и пространства для принятия решений;

• Показывайте, что вы учли все мелочи и случайности.

Управление начальником с проактивным стилем мышления:

• Предлагайте ему интересные новые идеи;

• Помогайте ему завершать те задачи, которые успели наскучить;

• Увлекайтесь его идеями;

• Анализируйте все альтернативы, поскольку сам он этого не сделает.

Управление начальником с единообразным стилем мышления:

• Указывайте на сходство новых задач со старыми;

• Помогайте в процессе принятия решений, напоминая о прецедентах, имевших место ранее;

• Сопротивляйтесь соблазну предлагать массу новых идей;

• Помогайте ему справиться с переменами, предлагая перемены постепенные, а не качественный скачок.

Управление начальником с разнообразным стилем мышления:

• Указывайте на отличие новых идей от старых;

• Мыслите нешаблонно;

• Обращайте внимание начальника на новые идеи;

• Позитивно реагируйте на перемены.

Более подробную информацию о стилях мышления (в том числе и полную анкету для определения собственного стиля мышления) можно получить в BJA Associates Ltd (www.thinkingsryles.co.uk). Эта компания в 1999 году выпустила книгу «Стили мышления: Отношения, которые работают».

Резюме

Сегодня мы использовали два приема диагностики вашего начальника – мы проанализировали его стиль лидерства и стиль мышления. С помощью анкеты определения стиля лидерства вы смогли выяснить, является ли ваш начальник диктатором, бюрократом, харизматичной личностью, любителем консультаций или либералом. Самое главное в том, что эти советы вы сможете использовать для управления своим начальником в соответствии с характерным для него стилем лидерства. Однако это всего лишь один способ диагностики. Чтобы получить полную картину, мы должны проанализировать еще и стиль мышления вашего начальника. Это позволит определить, склонен ли он к анализу деталей или предпочитает видеть общую картину, доминирует ли у него левое полушарие мозга или правое, можно ли назвать его реактивным или проактивным, привлекает ли его единообразие и постоянство или он отдает предпочтение различиям.

Советуем вам записать диагностический тип начальника, определенный с помощью тестов из этой главы, а впоследствии использовать конкретные советы по общению с начальником такого типа. Так вся необходимая информация будет в вашем распоряжении, и вы сможете ею пользоваться в процессе дальнейшей работы с этой книгой. Вы должны помнить, что иногда человека нельзя отнести к конкретной категории. Чаще всего характер описывается двумя-тремя категориями. Как бы то ни было, вы должны приобрести все знания, необходимые для эффективного управления своим начальником путем удовлетворения его ожиданий и потребностей. Об этой теме мы поговорим завтра, когда затронем тему психологического контракта.

Вопросы (ответы приведены в конце книги)

1. Начальника-диктатора мотивирует…

a. Потребность во власти

b. Потребность в самостоятельности

c. Потребность в симпатии

d. Потребность в сдерживании активности

2. Начальником-бюрократом нельзя управлять…

a. Предоставляя ему материалы в письменном виде

b. Придерживаясь правил

c. Идя на риск

d. Ведя записи и заметки

3. Харизматичный начальник не стремится…

a. Вдохновлять людей

b. Увлекать их личным примером

c. Повышать потребность во власти

d. Вызывать у подчиненных верность и преданность

4. Начальником с консультативным стилем лидерства можно управлять:

a. Рассчитывая на то, что он примет решение самостоятельно

b. Не высказывая собственного мнения

c. Избегая возможностей для внеслужебного общения

d. Поддерживая и поощряя его

5. Начальник-либерал предпочитает…

a. Активно участвовать в работе подчиненных

b. Всегда знать, кто и чем занимается

c. Действовать в соответствии с принципом «сотрудничества и доверия»

d. Не заниматься решением любых проблем

6. Невозможно управлять начальником-либералом, если…

a. Постоянно искать его одобрения

b. При любой возможности обращаться к окружающим за поддержкой

c. Описывая проблемы в письменном виде

d. Договариваясь об официальных встречах для обсуждения проблем

7. Начальник с детальным стилем мышления отличается от начальника с крупномасштабным стилем мышления тем, что он…

a. Предпочитает получать четко структурированные документы с подзаголовками и абзацами

b. Любит, когда его отвлекают от работы

c. Предпочитает видеть общую картину, а не мелкие детали

d. Вырабатывает долгосрочные планы

8. Начальник с правополушарным стилем мышления чаще, чем начальник с левополушарным стилем мышления…

a. Отдает предпочтение логике и порядку

b. Занимается несколькими делами одновременно

c. Поддерживает порядок на рабочем столе

d. Отличается организованностью

9. Начальник с реактивным стилем мышления чаще начальника с проактивным стилем мышления…

a. Начинает новые проекты

b. Не стремится проанализировать все альтернативы

c. Принимает импульсивные решения

d. Тратит много времени на принятие решения

10. В отличие от начальника с единообразным стилем мышления, начальник с разнообразным стилем мышления…

a. Любит, чтобы все оставалось по-старому

b. Неохотно принимает новые идеи

c. Не любит повседневную рутину

d. Сопротивляется новым способам работы

Вторник

Тренируемся устанавливать психологический контакт с начальником

Мы с вами два дня анализировали вашего начальника, и теперь вы уже достаточно хорошо представляете основные его стимулы. Сегодня мы сосредоточимся на анализе так называемого «психологического контракта», заключенного между ним и вами. Возможно, вы даже не осознаете, что такой контракт существует, однако именно он формирует основу, на которой строятся отношения подчиненных с начальниками.

Психологический контракт – это неписаный и неформальный набор соглашений относительно ожиданий, которые сознательно или бессознательно формируются у вас и вашего начальника относительно вашей работы и распределения ролей. Он отличается от более формального письменного контракта большей неопределенностью и отсутствием обязательств. Однако он охватывает более значимые элементы работы, которые как раз и определяют, есть ли между вами и вашим начальником согласие или нет. Психологический контракт определяет оптимальные способы общения с начальником – в том числе частоту, средства, формат и т. п.; стандарты работы – т. е. работа на дому, гибкий график и т. п.; уровень проактивности – ожидает ли начальник от вас проактивности или реактивности в работе над проектами. А также профессиональное развитие, т. е. возможности для переподготовки, которые обеспечат вам ключевые навыки.

В конце дня мы проанализируем способы заключения психологического контакта, обсудив все вышесказанное и определив взаимные ожидания – ваши и вашего начальника.

Сегодня мы обсудим следующие темы:

• Коммуникация;

• Отчеты о прогрессе в работе;

• График работы;

• Уровень проактивности;

• Профессиональное развитие;

• Как заключить психологический контракт.

Коммуникация

Ключ к управлению начальником лежит в соответствии с его ожиданиями – сделайте его счастливым, и он с удовольствием сделает счастливым вас. Коммуникация – это основной стимул, и именно она может укрепить или разрушить ваши отношения с начальником. Формулируя психологический контракт, вы должны ответить на следующие вопросы:

• Какой тип общения предпочитает начальник?

• Как часто он хочет общаться с вами?

• Хочет ли он знать обо всех проблемах или только о самых серьезных?

• Хочет ли он узнавать о ваших достижениях?

• Как вы хотите общаться со своим начальником?

• Ожидает ли начальник реакции на каждую коммуникацию?

Типы общения

Средства общения, предпочитаемые вашим начальником, могут зависеть от того, что именно вы хотите до него донести. Это могут быть телефон (в том числе и голосовая почта), личное общение по заранее запланированному графику или случайные разговоры у кофемашины, служебные записки или электронные письма.

Очень важно выявить предпочитаемые средства, прежде чем начинать каждый день бомбардировать начальника электронными письмами, а потом узнать, что он вообще не заглядывает в почту или получает 120 писем в день. Советуем вам воспользоваться советами из таблицы 1.

Таблица 1. Типы общения

Сообщения о прогрессе

Давайте вернемся к понедельнику, чтобы понять, к какому же типу относится ваш начальник. Отношение вашего начальника к отчетам о прогрессе в работе, по-видимому, зависит от его стиля лидерства и мышления.

Но прелесть установления психологического контракта заключается в том, что это та сфера, где не нужны предположения – вы можете просто задать вопрос начальнику. И вы должны это сделать, поскольку именно в этой сфере многие начальники теряют уверенность в своих сотрудниках, так как чувствуют, что просто не знают, чем они заняты.

Когда речь заходит об информации, связанной с ходом работы над проектами, то начальников можно разделить на три типа:

1. Начальник, который хочет, чтобы его информировали о каждом этапе работы;

2. Начальник, которому достаточно лишь законченного продукта;

3. Начальник, которому нужно, чтобы его информировали время от времени.

На этапе установления психологического контракта выясните, к какому типу относится ваш начальник – только так вы сможете удовлетворить его ожидания. Поняв, как часто начальник хочет общаться с подчиненными, вы должны определить предпочтительное средство общения – и для отчета о ходе работ это средство может отличаться от средств для других типов коммуникации. Например, многие начальники, которые для повседневного общения используют электронную почту, отчеты о ходе работ предпочитают получить в официальном отпечатанном виде.

График работы

Если в вашем официальном контракте график работы не оговорен абсолютно конкретно, а сегодня многие виды работ не имеют строго определенных часов работы и многие опытные работники сегодня работают по гибкому графику, это должно быть отражено в вашем психологическом контракте. Поскольку новые графики работы становятся все более и более популярными, возможно, вам потребуется заранее все уточнить и согласовать ответы на следующие вопросы:

• Должен ли я по утрам приходить в офис в точно определенное время?

• Должен ли я находиться за рабочим столом в точно определенное время?

• Придется ли мне задерживаться после работы и если да, то как часто?

• Придется ли мне работать по выходным?

• Возможен ли для меня гибкий график?

• Смогу ли я работать на дому и если да, то как часто?

• Если я не нахожусь на рабочем месте, то есть встречаюсь с клиентом, то должен ли я сообщать о том, где я?

• Должен ли я сообщать о своих перемещениях заранее?

Следует подчеркнуть, что большую часть этих вопросов не следует задавать напрямую, поскольку начальник не сможет ответить на них сразу и откровенно. Искать ответы на них придется в процессе формирования психологического контракта, о чем мы поговорим позже. Кроме того, точные вопросы могут оказаться далеко не полными. Например, начальник может сказать, что задерживаться после работы необязательно, но в глубине души ему гораздо более симпатичны те сотрудники, которые не спешат домой.

Ваша задача – получить истинные, а не формальные ответы. Вы должны осознавать все проблемы с графиком работы, перечисленные в таблице 2, в момент формирования психологического контракта (см. также завтрашний материал о том, как произвести впечатление на начальника).

Таблица 2. График работы

Уровень проактивности

Какой проактивности ожидает от вас начальник? И совпадают ли его ожидания с тем уровнем, на который вы готовы пойти в своей работе? Ответы на эти вопросы нужно найти в рамках психологического контракта. Некоторые начальники рассчитывают на то, что сотрудники будут сидеть в своих отсеках и ждать, когда им что-нибудь поручат. Такие руководители не поощряют творчество и инновации. Чаще всего они действуют в таких сферах, где рутина и повседневность составляют львиную долю работы. С другой стороны, все больше руководителей рассчитывают на активность своих подчиненных. Им хочется, чтобы подчиненные сами искали себе занятие или способы улучшения положения вещей.

Точно так же некоторые сотрудники спокойно ждут, когда им что-то поручат, и вовсе не собираются быть проактивными. Другие же чувствуют, что подобная ситуация сковывает их творческое начало. Установите такой уровень проактивности, на который рассчитывает ваш начальник. И вот каковы эти уровни:

Уровень 1.

Тотальная реактивность. Начальник рассчитывает на то, что вы будете выполнять только порученные задания. Никакой потребности в проактивности.

Уровень 2.

Неохотная проактивность. Начальник позволяет вам проявлять активность только после завершения порученных заданий.

Уровень 3.

Частичная проактивность. Такой начальник поощряет проактивность, хотя большую часть работы составляют порученные задания, которые должны быть завершены обязательно.

Уровень 4.

Подавляющая проактивность. В такой ситуации руководитель рассчитывает на то, что вы будете сами искать себе работу и лишь иногда выполнять порученные им задания. Очень часто начальник не говорит откровенно о своих ожиданиях. Вот почему психологический контракт приобретает особую ценность – он помогает перевести неопределенные ожидания на сознательный уровень.

Профессиональное развитие

Концепция психологического контракта получила самое широкое распространение в сфере личного профессионального развития. Изначально сама идея психологического контракта была связана с ожиданиями работников от работодателей в области карьерного роста: я буду лучше работать для тебя, а ты в ответ дашь мне стабильность, перспективы карьерного роста и навыки, которые сделают меня привлекательным для других компаний. В последнее время этот контракт кардинально изменился, поскольку люди перестали всю жизнь работать на одном месте. Постоянно проходят сокращения, мы живем в эпоху глобализации, конкуренция со стороны новых рынков постоянно обостряется. И теперь необходим новый вид психологического контракта – работник сам принимает на себя ответственность за собственный карьерный рост, а работодатель обеспечивает ему переподготовку и опыт, необходимый для рыночной привлекательности.

Очень важно, чтобы начальник согласился помочь вам в продолжении профессионального развития. Вы же со своей стороны должны выявить пробелы в своих навыках, знаниях или опыте и искать возможности заполнить эти пробелы. Цель вашего психологического контракта – добиться согласия начальника на использование таких возможностей путем посещения курсов переподготовки, выполнения новых задач или овладения новыми навыками.

Формулировка психологического контракта

Теперь, когда мы с вами знаем, из чего должен состоять психологический контракт, можно переключиться на разработку или формулировку такого контракта. Важно помнить, что психологический контракт отличается от контракта обыкновенного в следующем:

• Он не является конкретным;

• Он редко заключается в письменном виде;

• Он очень неформальный;

• Он не может быть сформулирован до начала работы – и даже в течение первых нескольких недель;

• Он не является обязательным;

• В нем нет юридического элемента.

Процесс формулировки психологического контракта может начаться, когда вы приступаете к новой работе. Но точно так же его можно начать в любой другой момент. Руководствуйтесь следующими советами:

Как сформулировать психологический контракт

• Шаг 1: Начните с перечисления аспектов, нуждающихся в прояснении, или вопросов, на которые вам нужно получить ответы. Для этого используйте материал, который мы только что обсудили. Возможно, вам придется составить таблицу или просто перечислить вопросы на листе бумаги. Выделите следующие аспекты: «коммуникация» (см. список вопросов выше), «отчеты о ходе работ», «график работы» (см. список вопросов выше) и «уровень проактивности». Затем рядом с каждым пунктом сделайте собственные пометки – когда получите ответы. Постарайтесь получить все ответы не больше, чем за три месяца.

• Шаг 2: Начинайте заполнять свою таблицу или искать ответы на вопросы – задавая их или просто наблюдая. Некоторые вопросы стоит обсудить с начальником, о других же вам могут рассказать коллеги, которые работали на этом месте дольше или лучше знают начальника. Есть и такие вопросы, ответы на которые можно дать, просто понаблюдав за поведением своего начальника и распознав его ожидания.

• Шаг 3: Закончив составлять психологический контракт, постоянно анализируйте его. Ожидания меняются – особенно в современном неспокойном деловом мире. Появляются новые сотрудники, новые технологии и новые графики работы – и все это означает, что психологический контракт нуждается в пересмотре.

Резюме

К концу сегодняшнего дня вы должны точно понять, что секрет управления начальником кроется в умении как можно точнее удовлетворять его ожидания. Дайте ему то, что ему необходимо в плане коммуникации, отчетности и результатов работы. Это лучший способ установления идеальных рабочих отношений. А в основе этого способа лежит психологический контракт.

Чтобы создать его придется превратиться в настоящего детектива – расспросить коллег или положиться на собственные наблюдения. Только так можно понять, как начальник относится к продолжительности рабочего дня, частоте получения отчетов и активности сотрудников. Обычно этап активного сбора информации начинается с самого первого дня на новом месте. Но его можно начать практически в любой момент – для составления психологического контракта никогда не бывает слишком поздно. А когда вы составите четкий список ожиданий, сразу поймете, как можно произвести на начальника наилучшее впечатление!

Завтра мы с вами поговорим о том, как использовать новые знания, чтобы впечатлить начальника.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Психологические контракты – это…

a. Соглашения в письменной форме

b. Соглашения, имеющие юридическую силу

c. Неформальные соглашения

d. Соглашения, которые заключаются в течение 12 недель с начала работы на новом месте

2. Телефонное общение лучше всего подходит для…

a. Обсуждения сложных проблем

b. Сообщения начальнику о своих достижениях

c. Решения проблем, требующих долгого обсуждения

d. Обсуждения проблем, требующих немедленной реакции

3. Электронная почта не подходит для…

a. Запросов, не требующих немедленного ответа

b. Информирования начальника о ходе работ

c. Сообщения начальнику о своих достижениях

d. Обсуждения сложных проблем

4. К недостаткам работы на дому относятся (отметьте галочкой все, что сочтете нужным):

a. Незаметность работы для руководства

b. Недоступность возможностей для нетворкинга

c. Сложность контроля со стороны руководства

d. Изоляция

5. Неохотная проактивность означает, что…

a. Начальник позволяет вам проявлять активность только тогда, когда вы заканчиваете выполнение порученных заданий

b. Начальник ожидает, что вы будете выполнять только порученные задания

c. Начальник рассчитывает на то, что вы сами будете придумывать для себя большую часть работы

d. Часть заданий вы получаете от руководителя, а часть придумываете для себя сами

6. В разделе «Коммуникация» психологического контракта должны содержаться следующие сведения (отметьте галочками все, что сочтете нужным):

a. Анализ почерка начальника

b. Описание предпочитаемых начальником метода и средства общения

c. Сведения о частоте общения

d. Описание ожидаемого вами типа коммуникации с начальником

7. Средства общения с начальником должны редко включать в себя…

a. Электронную почту

b. Телефон

c. Совещания

d. Фейсбук

8. Вы должны сообщать начальнику о ходе работ…

a. Когда он об этом спрашивает

b. Еженедельно

c. В соответствии с его предпочтениями

d. Ежедневно

9. Переработка – это то…

a. Что я должен делать иногда

b. Чего я никогда не должен делать

c. О чем нужно спросить при разработке психологического контракта

d. Нечто само собой разумеющееся

10. В современных условиях…

a. Я все еще могу рассчитывать на стабильность работы

b. Я все еще могу рассчитывать на то, что начальник будет руководить моим карьерным развитием

c. Я все еще могу рассчитывать на то, что начальник позволит мне пройти соответствующую переподготовку

d. Я могу рассчитывать на то, что начальник сам будет подыскивать для меня возможности для переподготовки

Среда

Учимся производить впечатление на шефа

Многие люди ошибочно полагают, что не следует слишком стараться произвести впечатление на начальника и не показаться подхалимом, лезущим из кожи вон. Но для того, чтобы впечатлить начальника, вовсе не обязательно заглядывать ему в рот, беззастенчиво льстить или смеяться над несмешными шутками. Вы должны произвести впечатление своими талантами, навыками и способностями. Вы уже знаете основные стимулы, воздействующие на вашего начальника – то есть представляете, что произведет на него впечатление, а что останется незамеченным.

Поэтому сегодня мы поговорим о том, как удовлетворить эти ожидания. И тогда вы начнете по-настоящему управлять своим начальником, потому что, если впечатление будет благоприятным, начальнику захочется поощрить вас. Например, более интересной работой или повышением зарплаты. Поэтому, производя впечатление на начальника, вы в действительности заботитесь о собственном карьерном росте.

Сегодня мы проанализируем те способы, какими можно произвести впечатление на начальника с самого первого дня. Блестящим должно стать не только первое впечатление, но и впечатление от каждого вашего рабочего дня. Демонстрируйте профессионализм и понимание – и не забывайте о роли сигналов языка тела, невербальной коммуникации и управления эмоциями. И тогда вам удастся произвести самое благоприятное впечатление на любого руководителя.

Сегодня мы поговорим о следующем:

• Как произвести хорошее первое впечатление;

• Важные сигналы языка тела;

• Управление эмоциями;

• Профессионализм.

Создание хорошего первого впечатления

Первое впечатление – это все. Люди мгновенно формируют представление о людях, событиях и вещах, поскольку им просто не хватает времени на серьезные размышления перед принятием решения. А решение о том, нравится нам увиденное или нет, может сохраниться надолго, и изменить его будет очень трудно. И это означает, что если ваше первое общение с начальником окажется негативным, то придется потратить много усилий, чтобы это впечатление изменить. Что бы вы ни делали, негативное первое впечатление будет все портить.

А вот хорошее первое впечатление – это прекрасное начало. Все ваши последующие действия и результаты будут восприниматься еще более позитивно – и все благодаря хорошему первому впечатлению. Психологи называют это «эффектом нимба или рожек». Вам нужно добиться именно эффекта нимба, который будет освещать все ваши действия и результаты своим позитивным светом. А вот если вы добьетесь эффекта рожек, то даже самые позитивные результаты будут восприниматься негативно. Создать эффект нимба можно с момента знакомства или первой встречи с начальником. Следуйте советам, приведенным в таблице 3.

Таблица 3. Советы по созданию эффекта нимба при первой встрече с начальником

Язык тела

То, о чем мы говорим, порой оказывается менее важным, чем то, как мы это говорим. Тон языка тела может выдать наши истинные чувства, а понимание сигналов языка тела и подчинение их себе может сделать первое впечатление исключительно позитивным. Две основные ситуации, в которых можно по-настоящему использовать сигналы языка тела, – это встречи и работа в офисе. Воспользуйтесь советами, которые приведены в таблице 4.

Таблица 4. Язык тела в офисе

Управление эмоциями

Лишь немногие понимают, что такое управление эмоциями. Еще меньше тех, кто умеет с помощью этого приема управлять своим руководителем. Однако это один из самых мощных и эффективных приемов управления, какой только вам доступен. Управление эмоциями – это сознательная попытка контролировать эмоции, проецируемые на окружающих. Большинство из нас периодически использует этот прием в работе и повседневной жизни. Вот несколько примеров:

• Мы смеемся над несмешной шуткой начальника;

• Мы проявляем сочувствие, узнав о неприятностях коллеги, хотя в глубине души он нам безразличен;

• Мы с фальшивым восторгом выслушиваем рассказы о достижениях детей наших друзей;

• Мы скрываем свою скуку от раздраженного покупателя.

Все это примеры управления эмоциями – почти бессознательные акты, являющиеся важной частью социального взаимодействия людей. Управляя и контролируя эмоциональный фон, который мы проецируем на окружающих, мы облегчаем общение, помогаем людям расслабиться и создаем у них именно то впечатление о себе, какое нам нужно. Представьте, насколько непопулярным вы бы стали, если бы никогда не пытались управлять своими эмоциями. Три шага, описанных ниже, должны помочь вам научиться управлять эмоциями, чтобы произвести благоприятное впечатление на начальника.

Шаг 1: выявление эмоций, которые должны произвести впечатление на начальника

Чтобы произвести впечатление на начальника путем управления эмоциями, нужно сделать все то же самое, что мы делаем в обычной жизни, только пойти на один шаг дальше. Для начала нужно распознать и понять, какие эмоции действительно смогут произвести на него впечатление. Стоит отметить, что такие действия предполагают два вида эмоциональных демонстраций, которых на рабочем месте лучше избегать. Это:

1. Негативные эмоции – гнев, разочарование, ревность и т. п.

2. Чрезмерная демонстрация эмоций – слезы, истерики, неуместная радость.

Поэтому для начала нужно убедиться в том, что вы способны контролировать свои эмоции и не допускать подобных всплесков. А это означает, что, даже если начальник выводит вас из себя или если вы выиграли в лотерее и выигрыш не настолько велик, чтобы позволить вам бросить работу, вы должны трезво и взвешенно подойти к собственному эмоциональному фону. Конечно, вам придется время от времени подавлять и скрывать свои истинные чувства – это неизбежно. Некоторым это кажется ненужным, и они живут по принципу «что видишь, то и получаешь». Да, это справедливо, но впечатления на начальника так не произведешь!

Итак, мы выяснили, что есть такие эмоции, которые не произведут впечатление на начальника. Но что это за эмоции? Исследования показали, что большинство начальников и руководителей больше всего хотят видеть в сотрудниках энтузиазм и заинтересованность. Демонстрируя начальнику свой энтузиазм, вы показываете собственную заинтересованность, трудолюбие, преданность интересам компании, любовь к работе и честолюбие. И для всего этого достаточно самого простого действия по управлению эмоциями!

Конечно, потребуется не одно лишь подобное действие. Для истинной эффективности управлять эмоциями придется постоянно. Как же продемонстрировать энтузиазм и заинтересованность?

• Улыбайтесь, увидев начальника или получив от него очередное поручение;

• С энтузиазмом принимайтесь за новую работу, не показывая, что вам этого вовсе не хочется;

• Позитивно относитесь к идеям и проектам, скрывайте негативный настрой;

• Вызывайтесь на новую работу;

• Задавайте уместные вопросы.

Однако в двух аспектах следует проявлять осторожность:

1. Не переборщите с эмоциональным энтузиазмом. Энтузиазм и заинтересованность – качества ценные, но постоянные широкие улыбки при виде начальника и безграничный энтузиазм по поводу даже самых неприятных и бессмысленных заданий, а также вечная готовность взяться за любое дело не принесут вам популярности в среде коллег – да и начальнику могут показаться подозрительными. Из-за такого поведения вы можете показаться ему раздражающим подхалимом!

2. Энтузиазм следует демонстрировать не только начальнику. Если вы будете постоянно переключаться туда и сюда, то покажетесь неискренним и фальшивым, а не заинтересованным энтузиастом. Чтобы продемонстрировать энтузиазм, нужно его действительно испытывать. Тогда вас не обвинят в фальши или попытках манипуляции. А затем нужно научиться вызывать в себе энтузиазм даже в те моменты, когда в действительности вы его не испытываете.

Шаг 2: научитесь «имитировать и скрывать»

Эмоции, которые нужны для того, чтобы произвести впечатление на начальника, вовсе не обязательно окажутся теми, которые вы действительно испытываете. Порой вам придется имитировать энтузиазм, хотя этого вам совсем не захочется. А иногда нужно будет скрывать раздражение. Рассмотрите следующие сценарии:

• Вы заняты личными проблемами и беспокоитесь в связи с ними;

• Вы подавлены из-за ссоры с партнером;

• Вы беспокоитесь о здоровье;

• Вас обошли с повышением;

• Вашему коллеге поручили задание, которое должно было быть вашим;

• Покупатель вывел вас из себя;

• Начальник хочет узнать ваше мнение о проекте, который вас не интересует;

• У вас сломалась машина, и вы опоздали на встречу;

• Клиент только что был груб с вами;

• Вы себя плохо чувствуете.

Такие ситуации случаются сплошь и рядом. И в такие моменты бывает очень сложно демонстрировать требуемые эмоции – и одновременно скрывать свои истинные чувства. Однако если вы хотите произвести впечатление на начальника, а впоследствии управлять им, вы должны многое имитировать. Вот два подхода к подобной эмоциональной игре, и оба они своими корнями уходят в профессиональное актерское мастерство:

• Поверхностная игра: Профессиональные актеры называют такую игру «технической». Она заключается в подготовке физических реакций, с тем чтобы они отражали ту эмоцию, которую вы хотите продемонстрировать. При таком подходе нет необходимости пытаться испытывать требуемую эмоцию. Но физическая реакция может вызвать связанное с ней чувство. Например, улыбка вызывает радость, поскольку сам акт улыбки вызывает физиологические и химические изменения в мозге – то есть делает нас счастливыми.

• Глубинная игра: Профессиональные актеры называют это игрой по системе Станиславского. Актер в такой ситуации пытается пережить эмоцию, которую ему нужно продемонстрировать. Другими словами, при таком подходе вы действительно пытаетесь ощутить энтузиазм. Основатель системы, Станиславский, советовал использовать прием «эмоциональной памяти» – то есть вспомнить жизненный опыт или случай, когда вы действительно испытывали требуемую эмоцию в прошлом. Это воспоминание поможет вам пережить ту же эмоцию сейчас.

Оба подхода хороши, хотя для каждого нужно быть немного актером. Мои исследования показали, что большая часть людей скрывает или имитирует эмоции примерно в трети коммуникаций на рабочем месте. И это позволяет нам производить впечатление на начальников и продвигаться по службе. Однако если начать скрывать и имитировать эмоции постоянно, то настает время переоценки.

Возможно, ваша работа никогда не вызывала у вас энтузиазма, а начальник так вообще не нравится. В таких обстоятельствах очень трудно управлять начальником, не вскрыв глубинной причины собственной неудовлетворенности работой. В субботу мы с вами обсудим «общие проблемы», и, возможно, это поможет вам разобраться в себе.

Шаг 3: анализ эмоциональной культуры на работе

Настоящий специалист по управлению эмоциями, умеющий производить впечатление на руководство, не ограничивается одной лишь демонстрацией энтузиазма и заинтересованности. Он идет дальше. Он анализирует эмоциональную культуру своей организации, чтобы подстроить под нее собственное эмоциональное поведение. Эмоциональная культура организации включает в себя неписаные правила относительно того, какие эмоции следует демонстрировать, а какие стоит скрыть – причем правила эти различны для разных организаций и сфер деятельности. В более креативных организациях допустимо более свободное эмоциональное выражение. Здесь можно продемонстрировать такие эмоциональные крайности, которые в другой компании вызовут, в лучшем случае, недоумение. С другой стороны, в некоторых эмоциональных культурах от сотрудников не требуется никаких эмоций – даже энтузиазма. Более подробно об управлении эмоциями рассказано в моей книге «Скрываем то, что чувствуем, имитируем то, чего не чувствуем» (Element).

Профессионализм

Что значит быть профессионалом? Профессионала отличает умение адекватно выполнять свою работу на столь высоком уровне, который оправдывает не только вашу зарплату, но и ее повышение. Профессионализм – это внимание к деталям, которое показывает, что работа вам не безразлична и вы не хотите причинять никому (в том числе и себе) неприятностей и неудобств. Профессионализм позволяет показать начальнику свои способности. Поэтому это качество является ключевым в управлении начальником: если начальник вам доверяет и полагается на вас, то с большей вероятностью поощрит вас дополнительной ответственностью и повышением. Чтобы стать настоящим профессионалом, вы должны проявлять внимание не только к работе, но и ко всему остальному.

Внешний вид

В целом вы должны стремиться к тому, чтобы не походить на студента, пришедшего немного поработать в свободное время. У вас должна быть аккуратная прическа, отглаженная одежда. Выбирайте одежду классического, а не остромодного стиля. Не увлекайтесь явно лишними деталями – броскими украшениями и сильными ароматами. Вы должны производить впечатление трудолюбивого человека, не поглощенного собственной внешностью настолько, что на работу не остается времени. Кроме того, начальник должен быть уверен, что вы произведете хорошее впечатление на клиентов и покупателей – даже если они появятся неожиданно.

Конечно, ваша одежда зависит от дресс-кода вашего офиса. Как и эмоциональная культура, о которой мы говорили раньше, дресс-код во всех организациях различен. В творческих сферах принято одеваться неформально, а вот в традиционных офисах дресс-код более строгий. Чтобы выглядеть профессионально, попробуйте одеваться в том же стиле, что и ваш начальник – одевайтесь для той работы, о которой мечтаете, а не для той, которую имеете.

Тайм – менеджмент

Умение четко распределять свое время жизненно важно для истинного профессионала. Если вы владеете навыками тайм-менеджмента, то у вас нет проблем со следующим:

• Своевременным предоставлением отчетов;

• Сдачей работы в срок;

• Информированием начальника о ходе работ в любое время, когда ему понадобятся эти сведения;

• Пунктуальностью во встречах и совещаниях;

• Своевременным приходом на работу;

• Точностью оценки продолжительности работы над проектами.

Все это является признаком профессионализма. Улучшению навыков тайм-менеджмента способствует следующее:

• Умение определять приоритеты так, чтобы сначала заканчивать самое срочное и важное и лишь потом то, что хочется.

• Делегирование ответственности – при возможности.

• Умение не прерываться – огромная масса времени уходит на беседы с коллегами и телефонные разговоры. Если вам нужно завершить работу к определенному сроку, либо заранее включите время на перерывы в оценку продолжительности работ, либо включите голосовую почту, а на двери кабинета повесьте табличку «не беспокоить».

• Четкая организация документов и системы хранения.

• Ведение списков и графиков, чтобы точно знать, что нужно сделать, и ничего не забыть.

• Реалистическая оценка продолжительности работы – не следует давать обещаний, которые вы не сможете выполнить, и браться за работу, на которую у вас не хватит времени.

Рабочий стол

Рабочий стол может либо подкрепить впечатление о вас, как о профессионале своего дела, либо полностью его разрушить. О профессионализме говорит:

• Чистый стол, на котором нет ничего лишнего;

• Система лотков с документами, которая демонстрирует большое количество завершенной работы;

• Минимум личных предметов на столе – например, фотографий;

• Адекватный подбор декоративных элементов: цветок в горшке – это нормально, но коврики для мыши с «веселыми картинками» или необычные ручки не слишком к лицу профессионалу.

Представление работы

Вид вашей работы говорит о вашем профессионализме. Недостаточно просто выполнить работу в срок и качественно – работа должна выглядеть профессионально. Презентация вашей работы должна стать «нимбом», освещающим и закрепляющим хорошее впечатление от ее содержания (см. о «нимбе» выше). Придайте своей работе профессиональный вид следующими способами:

• Работа должна быть выполнена безукоризненно – проверьте все несколько раз;

• Избегайте орфографических и грамматических ошибок, а также опечаток;

• Поместите все отчеты в профессионально выглядящие папки;

• Во время презентации и в отчетах разумно пользуйтесь разными цветами шрифта.

Резюме

К концу сегодняшнего дня вы узнали, что хорошее впечатление начинается с сигналов языка тела. Мы обсудили рукопожатия, светскую беседу, одежду и позу, и теперь вы знаете, как создать нужное впечатление в офисе и на деловых встречах. Рука об руку с языком тела идет управление эмоциями. И сегодня мы увидели, как контроль и управление эмоциональным фоном, который мы проецируем на коллег, руководителей и клиентов, могут улучшить наши отношения с окружающими. Изучив три шага, о которых мы говорили сегодня, вы сможете сделать управление эмоциями неотъемлемой частью всех рабочих отношений.

Часть навыков, обсужденных сегодня, относится к сфере «социального актерства». Полагаю, вам стало ясно, что управление эмоциями порой требует поверхностной или глубинной игры. Однако чтобы произвести по-настоящему хорошее впечатление, одного лишь актерства недостаточно – очень важно быть в работе настоящим профессионалом. В разных организациях представление о профессионализме разное, но практически везде ценятся владение навыками тайм-менеджмента, адекватный внешний вид и умение качественно представлять свою работу. Включив все эти элементы в свою рабочую жизнь, вы сможете произвести весьма благоприятное впечатление на начальника – даже если порой для этого вам придется немного притворяться.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Эффект нимба или рожек – это…

a. Долгосрочный эффект произведенного вами позитивного или негативного первого впечатления

b. Эффект твердости вашего рукопожатия

c. Улыбка или нахмуренные брови при встрече с кем-либо

d. Используемый в разговоре позитивный или негативный язык

2. Хорошее рукопожатие должно…

a. Состоять не менее, чем из трех встряхиваний руки

b. Включать в себя разворот своей руки ладонью вниз, над ладонью собеседника

c. Осуществляться обеими руками

d. Быть твердым, коротким и сопровождаться улыбкой

3. В офисе следует…

a. Всегда сидеть со скрещенными руками и ногами

b. Стоять, положив руки на бедра

c. Стараться сделать свою позу «открытой»

d. Копировать каждое движение своего начальника

4. На деловых встречах можно произвести хорошее впечатление, если…

a. Держать в руке ручку

b. Рассеянно черкать ручкой по бумаге

c. Откинуться на спинку кресла, заложив руки за голову

d. Барабанить пальцами по столу

5. Демонстрации каких эмоций следует избегать на работе?

a. Заинтересованность

b. Гнев

c. Энтузиазм

d. Удовольствие

6. Как не следует демонстрировать энтузиазм и заинтересованность?

a. Улыбкой

b. Позитивным отношением к идеям и проектам

c. Добровольным согласием на задание

d. Шутками

7. Как не следует имитировать эмоции на работе?

a. Тренировкой соответствующего выражения лица

b. Думать о чем-то, что может вызвать необходимую эмоцию

c. Вспоминать ситуацию, в которой вы испытывали необходимую эмоцию

d. Притворяться, что вы испытываете именно эту эмоцию

8. Профессионал – это тот, кто…

a. Адекватно выполняет свою работу

b. При необходимости поступается чем-либо

c. Обращает внимание на детали

d. Притворяется, что его очень интересует его работа

9. Качественные навыки тайм-менеджмента означают, что вы должны…

a. Выполнять работу в срок

b. Проявлять пунктуальность в отношении деловых встреч и совещаний

c. Уметь правильно оценивать продолжительность работы

d. Максимально большой объем работ выполнять самостоятельно и не полагаться на других людей

10. Профессиональный рабочий стол должен выглядеть следующим образом:

a. На нем должно находиться много бумаг, которые подчеркивают вашу занятость

b. Личные предметы на столе должны быть сведены к минимуму

c. На нем должно находиться много забавных предметов

d. На нем должно быть много лотков с документами, которые показывают, как много работы вам необходимо сделать

Четверг

Узнаем, как добиться большего от своего руководителя

Сегодня мы поговорим о том, как добиться от начальника большего. Вы уже далеко продвинулись в умении управлять своим начальником, но пока что это были общие разговоры. Эффективное управление начальником означает, что вы можете попросить – и получить – больше, потому что (давайте это признаем) к этому моменту вы уже доказали свою ценность и значимость.

Многим очень трудно сказать начальнику, что существующее положение дел их не устраивает – касается ли это оплаты, повышения в должности или нагрузки на работе. Из-за этого им приходится мириться с чрезмерной нагрузкой, скучными заданиями, нудной работой, низкой оплатой и отказом в повышении. Но, надеюсь, к этому времени вы уже обрели уверенность в своей способности произвести впечатление на начальника и немного раздвинуть границы.

Главная причина, по которой мы часто побаиваемся просить чего-либо на работе, заключается в том, что мы просто не знаем своих прав и сомневаемся в убедительности своих доводов. Сегодня мы обсудим именно эти вопросы. Определившись с основами, мы сможем обсудить, как следует просить прибавки к зарплате, повышения, более интересной работы и меньшей нагрузки.

Итак, сегодня мы с вами сосредоточимся на более конкретных проблемах, которые нужно решить, чтобы добиться от начальника большего. К числу этих проблем относятся:

• Просьбы о прибавке к зарплате;

• Просьбы о повышении в должности;

• Просьбы о более интересной работе;

• Просьбы об уменьшении нагрузки.

Почему мы на работе миримся с существующим положением дел?

Прежде чем переходить к обсуждению этих проблем, нам следует ответить на вопрос, почему многие люди просто не могут попросить у начальника то, что им нужно. Чаще всего люди мирятся с существующим положением дел на работе по следующим причинам:

• «Я не хочу раскачивать лодку».

• «Я не хочу, чтобы начальник счел меня ленивым и незаинтересованным – а ведь если я начну жаловаться на перегрузку, он именно так и подумает».

• «Начальник ценит энтузиастов – если я начну жаловаться, то покажусь ему нытиком».

• «Я должен справиться, разве не так? Если я попрошу снизить нагрузку, меня сочтут неспособным».

• «Я не могу просить о повышении, потому что, раз начальник до сих пор меня не повысил, значит, он считает, что я этого не заслуживаю».

• «Может быть, я действительно недостаточно хорош для повышения».

Подобные заявления и чувства демонстрируют отсутствие уверенности в себе и незнание своих основных прав. Чтобы добиться от начальника большего, нужно стать на работе более уверенным и убедительным.

Как стать уверенным на работе

Первый шаг к уверенности на работе – это понимание и понимание прав работника. К числу этих прав относятся следующие:

• Право на справедливую оплату выполненной работы

• Право на выполнение заданий, соответствующих вашей квалификации – и на отказ от тех, которые вашей квалификации не соответствуют

• Право на личную жизнь вне работы;

• Право на равные возможности;

• Право на то, что на работе вам не будут угрожать, оскорблять вас и домогаться;

• Право на работу в условиях, которые не вредны для физического и психического здоровья.

Кроме этих базовых «моральных» прав, каждый работник обладает еще и юридическими правами. К ним относятся следующие:

• Право на то, что вы не будете несправедливо уволены;

• Право на возвращение на прежнюю работу после декретного отпуска;

• Право на отсутствие дискриминации по инвалидности, половой или расовой принадлежности;

• Право на послеродовой отпуск;

• Право на свободное время (неоплачиваемое) для выполнения общественных обязанностей (например, заседание в жюри присяжных) и для профсоюзной деятельности;

• Право на свободное время для поисков новой работы или переподготовки в случае сокращения;

• Право на письменное уведомление о причинах увольнения;

• Право на получение подробного расчетного листка;

• Право на отказ от нарушенного трудового договора;

• Право на оплату труда не меньше установленной по закону минимальной заработной платы.

Источники: Министерство труда и промышленности Великобритании, Консультативная согласительная и арбитражная служба Великобритании

Если вы способны понять, что у вас, так же как у ваших коллег и, конечно же, у начальника, есть такие права, то вы уже на полпути к тому, чтобы их отстаивать. Чаще всего работники стесняются просить от начальника большего, потому что не знают своих основных прав. Таким образом, если вы понимаете, что у вас есть право на личную жизнь вне работы, то вам проще «позволить» пожаловаться на переработку в выходные дни. Точно так же, если вы знаете, что имеете право на работу в условиях, которые не вредят вашему здоровью, то вам будет легче пожаловаться на стрессы на рабочем месте.

Конечно, одно дело понять, что вы вполне можете попросить у начальника большего, но совершенно другое – сделать это на практике! И сегодня мы будем говорить именно об этом.

Как попросить о прибавке

к зарплате

Прежде чем вы задумаетесь о том, что нужно попросить прибавки к зарплате, остановитесь и задайте себе важнейший вопрос: а заслуживаю ли я этого? Возможно, вопрос покажется вам странным, но многие люди ошибочно просят прибавки к зарплате по неверным причинам. К их числу относятся следующие:

• «Моему коллеге прибавили зарплату, значит, я тоже могу на это рассчитывать».

• «Я уже давно работаю в компании».

• «Мой друг, который работает в другой компании, получает больше меня».

• «У меня только что родился ребенок – мне нужно больше денег».

Ни одна из этих причин никоим образом не связана с той ценностью, которую вы обеспечиваете компании, а следовательно, не является веским доводом в пользу увеличения вашей зарплаты. К числу веских причин – для повышения выше уровня инфляции – относятся следующие:

• «Круг моих обязанностей расширился, и они должны быть оплачены соответственно».

• «Мне приходится дольше работать, потому что моя нагрузка увеличилась (и не потому, что я медленно работаю)».

• «Я сэкономил компании много денег (благодаря моему предложению удалось сократить расходы)».

• «Мне приходится работать во внерабочее время».

• «Мне приходится ездить в командировки и много времени проводить вдали от дома».

• «Я приобрел важные новые навыки и повысил квалификацию, благодаря чему могу принести компании больше пользы».

Убедившись, что вашу причину можно считать веской, вам нужно определить, как направить начальника, чтобы он согласился удовлетворить просьбу! Лучшая стратегия – представить логичные, веские аргументы и изложить их либо в виде письменного «отчета», либо в виде вербальной «презентации». Как бы то ни было, вам нужно договориться с начальником о встрече. Если в вашей компании существует система аттестации, то лучше всего начать такой разговор именно в этот момент. Если системы аттестации нет, вы можете предложить такую систему для себя – это ежегодный анализ ваших сильных и слабых сторон с целью выявления потребности в переподготовке, перспектив повышения и т. п. Встретившись с начальником, ведите себя в соответствии с нашими советами, которые заметно повысят ваши шансы на успех.

• Не угрожайте. Сотрудники часто совершают ошибку, заявляя: «Если я не получу прибавки к зарплате, я буду вынужден искать другую работу». Не произносите ничего подобного, если вы не собираетесь делать ничего этого. Это можно говорить только в том случае, если у вас действительно есть место, куда можно уйти! Многих начальников подобные угрозы раздражают, и они могут согласиться на ваше предложение.

• Не требуйте. У вас есть право просить о прибавке к зарплате, но не требовать. Ничто так не раздражает начальника, чем ощущение того, что его вынуждают что-то сделать.

• Сохраняйте спокойствие. Волнение из-за просьбы совершенно естественно – ведь на кону ваше благосостояние. Спокойствие и здравый смысл помогут вам добиться успеха; раздражительность и эмоциональность – нет. Конечно, всегда сохраняется вероятность того, что начальник скажет «нет», несмотря на всю убедительность и справедливость ваших аргументов. Возможно, начальник не считает, что вы заслуживаете прибавки, а может быть, в компании просто нет денег. В первом случае нужно разобраться с тем, что можно сделать, чтобы стать более достойным. В последнем – попросите начальника вернуться к этому вопросу, скажем, через полгода. Но в обоих случаях нужно убедиться в том, что «нет» – это не окончательный ответ.

Многие начальники отказывают в прибавке к зарплате по другой причине: «Если я повышу зарплату вам, мне придется повысить ее и вашим коллегам тоже». Это неубедительная причина, и вы должны дать понять, что говорите только от своего лица и ни в коем случае не собираетесь обсуждать вашу зарплату с кем-то еще.

Как попросить повышения

в должности

Многие проблемы, связанные с просьбами о повышении, сходны с теми, что возникают при просьбе о прибавке к зарплате. Однако вопросы повышения в должности требуют особого внимания. Возможны два сценария:

1. Есть определенная вакансия, которую вы хотели бы занять;

2. Вакансии нет – вы просто хотите подняться по служебной лестнице.

Эти сценарии требуют разного подхода к разговору с начальником. Когда вакансия есть – например, когда пожилой сотрудник уходит на пенсию, и его место освобождается, – вам нужно убедить начальника не только в том, что вы подходите для более высокой должности, но еще и подходите для нее лучше всех остальных. Все чаще на освободившиеся вакансии сотрудников ищут на стороне, поэтому соревноваться вам придется еще и с неизвестным противником.

Первый шаг – обратиться к начальнику, чтобы «застолбить участок». Следуйте нашим советам:

• Как только о вакансии станет известно (а это может случиться еще до ухода коллеги), встретьтесь с начальником и объясните, почему считаете себя самым подходящим кандидатом.

• Используйте все аргументы и доказательства того, что вы можете справиться с этой работой. Не забудьте указать, почему вы так хотите занять эту должность.

• Ни в коем случае не критикуйте того, кто занимал этот пост раньше! Если у вас есть какие-то идеи относительно перемен и улучшений, представьте их в таком виде, чтобы они не выглядели выпадами в адрес вашего предшественника.

В этот момент вы наверняка получите какие-то комментарии по поводу вашей просьбы. Надеюсь, они будут позитивными! Возможно, вас пригласят или посоветуют подать письменное заявление, как и все остальные претенденты. Поскольку такой вариант развития событий очень вероятен, некоторые начинают действовать через голову своего начальника и подают заявление самостоятельно. Это ошибка. Поскольку вашего начальника наверняка спросят о ваших профессиональных качествах, стоит заручиться его поддержкой заранее – если вы проконсультируетесь с ним, то он с большей вероятностью поддержит вашу кандидатуру.

Но что делать, если сигналы от начальника вовсе не позитивны? Постарайтесь выяснить причины – а затем при необходимости можно будет что-то сделать. Возможно, ваш начальник не считает, что вы готовы к подобной ответственности, или ему кажется, что вам не хватает определенных навыков и опыта. Чего бы вам, по его мнению, не хватало, вы получаете возможность обратиться с просьбой о переподготовке или работе, которая поможет вам заполнить имеющиеся пробелы. Если вы считаете мнение начальника о вас справедливым, то не стоит спешить с подачей заявления о повышении.

Но, предположим, мнение начальника кажется вам несправедливым и ложным. Что делать в этом случае? Предположим, начальник утверждает, что вы не проявляли управленческих способностей – а вы прекрасно знаете, что целый месяц управляли всем отделом, когда он был в отпуске. В такой ситуации вам нужно тактично указать на свои достоинства – конечно же, не следует заявлять начальнику: «Вы ТАК ошибаетесь!» Спросите, знает ли о том, как оценены ваши усилия по руководству отделом в тот месяц. Объясните, как интересна вам была эта работа. Скажите, что чувствуете себя готовым к большему. Если вам никак не удается убедить начальника, то, возможно, стоит попытаться убедить кого-то еще – из другой компании, то есть попробовать поискать другую работу на должности, которой вы заслуживаете. Однако следует помнить, что рекомендации наверняка будут спрашивать именно у вашего начальника.

Почему же начальник может отказать вам в повышении, даже если у вас есть все необходимые навыки и опыт? Конечно, всегда есть возможность того, что он прав, и вы переоцениваете свои возможности. С другой стороны, иногда случается и такое, что начальник сознательно удерживает вас – либо он не хочет вас потерять, либо видит в вас угрозу для себя. Бороться в таких условиях очень сложно. Если вам кажется, что ситуация именно такова, то стоит подумать о том, чтобы сойти с корабля. Подумайте, нет ли в компании другого человека, который мог бы дать вам рекомендацию.

Если конкретной вакансии в компании нет, все вышесказанное остается в силе – но ваше положение чуть лучше: вам не нужно ждать, когда кто-то уйдет! Лучшее время для просьбы о повышении – ежегодный отчет или завершение переподготовки, в ходе которой вы овладели важным навыком или повысили квалификацию. Если вы получите отказ, выясните, что нужно сделать, чтобы в следующий раз ваша просьба была удовлетворена. И обязательно сделайте это!

Как просить о более

интересной работе

Многие надолго застревают на старой работе, просто потому что ждут, когда начальник сам даст им что-то более интересное. Не ждите! Просите о более интересной работе, демонстрируя свой энтузиазм и добросовестность – большинству руководителей это нравится! Лучший совет в такой ситуации – будьте проактивным и всегда ищите самые интересные задания, какие только можете получить. Возможно, вам удастся избавить начальника от лишней нагрузки или высказать интересную идею. А, может быть, стоит взяться за то, чем не хочет заниматься никто другой в офисе. Вот несколько полезных советов:

• Чтобы показать свои способности, сделайте что-нибудь (пусть даже сущий пустяк) и покажите результаты начальнику.

• Если вы хотите овладеть новым навыком, который поможет получить более интересную работу, понаблюдайте за более опытным коллегой и скопируйте его приемы работы.

• Попросите направить вас на курсы повышения квалификации, чтобы в будущем получить более интересную работу.

• Проводите время в обществе тех, чья работа вас интересует, – в ходе неформального общения за обедом вы сможете многому у них научиться.

• Всегда просите о конкретной работе – не следует расплывчато жаловаться на то, что ваша работа недостаточно интересна.

• Будьте реалистом – не пробуйте бежать, пока не научитесь ходить. Нет смысла просить сделать вас редактором пресс-релиза, если вы ни разу не писали ничего подобного.

Как пожаловаться

на перегрузку

Многие читатели наверняка сразу же приступили именно к этому разделу, поскольку чрезмерная нагрузка стала очень распространенной проблемой. Но что означает «чрезмерная»? Говорить о чрезмерной нагрузке можно в том случае, если:

• Вам приходится постоянно задерживаться на работе;

• Вам приходится постоянно брать работу на дом;

• Вы постоянно ощущаете давление и стресс;

• У вас никогда нет времени для обеда.

Перегрузка на работе – это потенциально весьма серьезная проблема, так как она является сильным источником стресса на рабочем месте. А стресс приводит к снижению иммунитета – вот почему вы стали страдать от вечных простуд, гриппов и других заболеваний. Помните о своих правах – и действуйте. Запишитесь на прием к начальнику и представьте ему табель своего рабочего времени, где будут отмечены часы работы и выполненные задания за последний месяц.

Тем самым вы покажете, что у вас действительно слишком много работы. Объясните, что вы готовы к периодическим переработкам – например, когда приближается срок сдачи проекта или есть необходимость выполнения важного заказа. Но вы не можете работать так постоянно. Если можете предложить решение проблемы, сделайте это. Тем самым вы покажете, что интересы компании для вас важны не меньше, чем собственные. Например, какую-то часть вашей работы можно просто сократить или поручить кому-то другому. Возможно, какие-то виды работ являются просто лишними и бессмысленными. Конечно, есть вероятность того, что компании просто нужно расширить штат – в нынешних условиях это не самое желанное для руководства открытие!

И в заключение скажу – не миритесь с постоянной перегрузкой на работе. Это может пагубно сказаться на вашем здоровье. Если начальник не хочет вам помочь, есть смысл подумать о переходе на другую работу.

Резюме

Сегодня вы узнали, как добиться большего от начальника в четырех важнейших сферах – как попросить о прибавке к зарплате, повышении, более интересной работе и сокращении нагрузки. Для этого вы должны осознать свое положение на работе и дать себе «разрешение» отстаивать свои права, в случае если их не уважают. Нам иногда бывает проще «не раскачивать лодку» и не просить о большем. Но для самоуважения и уважения со стороны начальника вам следует высказать свои просьбы, если к тому есть основания.

Вы должны осознавать свою значимость и иметь веские причины для того, чтобы просить о прибавке к зарплате или повышении. Наличие веских причин – это первый шаг. К концу сегодняшнего дня вы должны научиться использовать стратегии обращения к начальнику с просьбой (помните, что нельзя угрожать увольнением, если на самом деле вы не собираетесь этого делать!) Конечно, даже все описанные в этом разделе приемы не гарантируют успеха. Возможно, ваш начальник не захочет пойти вам навстречу и все ваши усилия пропадут втуне. Завтра мы обсудим эту ситуацию – общение со сложным начальником!

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. На что из нижеперечисленного вы имеете право на работе?

a. Право каждый день заканчивать работу в 17.00

b. Право никогда не работать по выходным

c. Право иметь хороших коллег

d. Право на личную жизнь вне работы

2. К числу моих юридических прав на работе не относится…

a. Право получать зарплату не меньше минимальной

b. Право разорвать нарушенный трудовой договор

c. Право на оплату свободного времени для выполнения профсоюзной работы

d. Право не быть уволенным несправедливо

3. Веская причина для просьбы о прибавке к зарплате – это…

a. Мой коллега получил прибавку, значит, мне тоже следует повысить зарплату

b. Я очень давно работаю в этой компании

c. У меня расширился круг обязанностей

d. У меня появилась семья, и мне нужно больше денег

4. Прося о прибавке к зарплате, я должен…

a. Дать понять, что в случае неполучения желаемого я уволюсь

b. Сохранять спокойствие

c. Постараться заставить начальника признать, что я заслуживаю прибавки

d. Показать свое раздражение в случае неполучения заслуженной прибавки

5. Когда возникает интересная вакансия, я должен…

a. Объяснить начальнику, почему я наилучшим образом подхожу для этой работы

b. Объяснить, почему я намного лучше, чем тот, кто занимал эту должность раньше

c. Не выпячивать свои способности – это ни к чему хорошему не приведет

d. Не обсуждать этот вопрос со своим начальником, а просто подать заявление

6. Если я хочу получить более интересную работу, я должен…

a. Терпеливо ждать, когда начальник даст мне интересную работу

b. Пожаловаться начальнику на то, что моя работа недостаточно интересна

c. Попросить направить меня на курсы переподготовки или повышения квалификации

d. Говорить всем вокруг о том, что моя квалификация слишком высока для столь простой работы

7. Что из нижеперечисленного не говорит о том, что вы страдаете от чрезмерной нагрузки на работе?

a. Вам скучно на работе

b. Вам постоянно приходится задерживаться на работе или брать работу на дом

c. У вас никогда нет времени на обед

d. Вы постоянно испытываете стресс и давление

8. Перегрузка на работе – это очень серьезная проблема, потому что…

a. Она является постоянным источником стресса

b. Вы вечно пропускаете удобную электричку до дома

c. Вы не можете использовать свои навыки

d. Вы не можете получить повышение

9. Веская причина для того, чтобы не жаловаться на перегрузку, заключается в следующем:

a. Перерабатывать приходится только в определенное время года

b. Я не хочу, чтобы начальник считал меня недостаточно преданным работе

c. Жалобы – это признак отсутствия энтузиазма

d. Начальник подумает, что я неспособен справиться с работой

10. Что из нижеперечисленного не является веской причиной для того, чтобы попытаться добиться от начальника большего?

a. Это поможет мне продвинуться

b. Это будет полезно для моей карьеры

c. Они будут больше меня уважать

d. У меня есть право на большее

Пятница

Осваиваем методики укрощения трудного шефа

К этому моменту вы уже обладаете массой средств и навыков, которые помогут вам добиться большего от своего начальника – произвести на него впечатление и работать так, чтобы наилучшим образом отвечать его ожиданиям и потребностям. Однако все навыки, которыми вы овладели, помогут вам лишь в том случае, если ваш начальник – разумный и спокойный человек, который так же сильно хочет установить с вами хорошие рабочие отношения, как и вы сами.

Но что делать, если с начальником вам явно не повезло? Как управлять начальником, который, в буквальном смысле слова, вышел из ада? Возможно, ваш начальник не хочет прислушиваться к голосу разума, ведет себя эгоистично, страдает от комплекса неполноценности, злобен, высокомерен, злопамятен или даже склонен к насилию. Такой начальник вряд ли откликнется на те приемы, о которых мы говорили раньше. Ему нет дела до психологического контракта (вторник) и до управления впечатлением (среда).

Если вам так не повезло с начальником, придется пойти на более кардинальные шаги. И сегодня мы обсудим, как справиться с тремя худшими типами руководителей:

• Начальник, склонный к преследованию;

• Начальник, склонный к сексуальному домогательству;

• Начальник, который присваивает себе заслуги подчиненных.

Склонен ли ваш начальник к преследованию?

Прежде чем мы начнем обсуждать, как справиться с начальником, склонным к преследованию, нам нужно определить, что такое преследование. В какой момент раздражительный, грубый начальник переходит к преследованию? Один из исследователей, Андреа Адамс (1992), определяет преследование, как «постоянную критику и личные оскорбления, публичные и приватные, которые унижают человека и лишают его чувства собственного достоинства, постепенно разрушая его личность». Профсоюз производства, науки и финансов Великобритании утверждает, что преследование на работе – это «постоянное, оскорбительное, мучительное, запугивающее, злонамеренное и недопустимое поведение, злоупотребление властью или несправедливые взыскания, которые заставляют человека тревожиться, ощущать угрозу и собственную уязвимость, а также унижают его, лишают чувства собственного достоинства и подвергают стрессу» (IDS Employment Law Supplement No. 76, 1996). Как правило, начальника можно назвать склонным к преследованию, если он:

• Не сдерживает свой гнев – на весь коллектив в целом или на конкретного сотрудника;

• Несправедливо нападает на вас и/или на других сотрудников;

• Унижает вас в присутствии других людей;

• Заставляет вас делать то, чего вы не хотите, или настаивает на том, чтобы вы все делали так, как считает нужным он;

• Заставляет вас отказываться от собственных планов, то есть заставляет вас задерживаться на работе против вашей воли;

• Пользуется своей властью – он может уволить вас, если вы не сделаете того, чего он хочет;

• Постоянно вас критикует;

• Насмехается над вами;

• Принижает ваши достижения;

• Безосновательно отклоняет ваши просьбы;

• Устанавливает нереалистичные сроки;

• Кричит на вас или других сотрудников.

Определяя, склонен ли ваш начальник к преследованию, проявляйте осторожность. Человеку не обязательно демонстрировать все эти признаки, но все же его поведение чаще можно назвать оскорбительным, чем допустимым. Но если жалобы начальника на вас и вашу работу обоснованны и разумны, то считать его склонным к преследованию нельзя.

Серьезно ли это?

Если вы действительно считаете начальника склонным к преследованию, то ситуация очень серьезна. Некоторым кажется, что подобное поведение начальника совершенно нормально – это результат ежедневного давления и напряженной работы. Они утверждают, что у начальников просто нет времени на расшаркивание – им нужно кричать и требовать. Только тогда работа будет выполнена. Но существует серьезное различие между нетерпимым начальником, испытывающим стресс, и начальником, склонным к преследованию. Вы наверняка почувствуете, что начальник склонен к этому, и не используя данное выше описание. Исследования показывают, что преследование на рабочем месте может привести к серьезным проблемам со здоровьем. Возможно, вы уже испытали на себе следующие симптомы:

• Ощущение сильного стресса.

• Повторяющиеся простудные заболевания и мелкие инфекции.

• Депрессия и другие проблемы с психическим здоровьем.

• Неспособность справиться с работой.

• Страх перед работой.

На самом деле, к преследованию на рабочем месте нужно относиться очень серьезно. Давно установлено, что это «серьезный фактор, усиливающий профессиональный стресс, потенциально опасный для обеих сторон и для производства в целом» (IRS Employment Trends 1992: 2). Согласно проведенному в 1997 году Шарлоттой Рейнор из Стаффордширского университета исследованию, четверть работающих взрослых в той или иной степени подвергались преследованию на рабочем месте. Другое исследование показало, что каждый год в Британии теряется около 40 миллионов рабочих дней – и только из-за преследования на рабочем месте (Ле Пойдевин, 1996).

Почему ваш начальник склонен к преследованию?

Психологи и исследователи потратили немало сил и времени, пытаясь понять, почему люди проявляют склонность к преследованию. Было выдвинуто несколько различных теорий.

Теория детской убежденности в пользе преследования

В 1997 году Рэнделл выдвинул следующую теорию. Чтобы понять, почему взрослые проявляют склонность к преследованию, «необходимо понять, что большинство из них еще в детстве поняли, что преследование приносит позитивные результаты». Для некоторых преследование на работе – это попытка примириться с насилием, пережитым в детстве (Крауфорд и Адамс, 1992). У других такое поведение – это стремление завоевать любовь или внимание родителей, что отражает родительское безразличие и небрежение. Такие люди прибегают к преследованию, даже не становясь начальниками: для них насилие – это не средство управления, а способ получения желаемого.

Теория зависти/угрозы

Другие психологи считают, что главным мотиватором преследования является зависть. Начальник, склонный к преследованию, «начинает преследовать отдельных сотрудников по целому ряду причин, основным из которых является популярность жертвы среди коллег, успех, достижение, эффективность, опыт организаторской работы и прекрасные социальные навыки» (Александроу, 1995: 30).

Такой начальник ощущает угрозу со стороны перспективного подчиненного, который справляется с работой лучше, чем он сам, и может со временем занять его место. Такой начальник не уверен в себе, он не верит в свои способности и чаще всего преследует одного или двух человек, а не большую группу.

Теория личности

Многие исследователи считают, что люди, склонные к преследованию, обладают определенными личностными и поведенческими характеристиками. Например, Райнер и Купер (1997) выявили четыре типа начальников, склонных к насилию. Это патологические личности, которые преследуют подчиненных исключительно ради удовольствия, личности ситуационные, прибегающие к преследованию под давлением обстоятельств, а также ролевые личности, которым кажется, что от них ожидают преследования, и сторонники наказаний и взысканий, для которых это единственный эффективный метод управления. Райнер и Купер утверждают: «Многие люди прибегают к преследованию, потому что им трудно руководить подчиненными, и они не знают другого способа управления. Другие используют преследование для снятия собственного стресса. Третьи ведут себя так, потому что в их среде такое поведение считается нормой, и они просто плывут по течению» (1997; 214).

Управление начальником, склонным к преследованию

Подчиненный такого начальника может использовать целый ряд стратегий.

Знайте свои права

Вчера мы говорили о правах работников. Если ваш начальник склонен к преследованию, вам очень важно вновь вспомнить о своих правах.

Преследование на работе часто бывает связано с нарушением этих прав. Помимо тех прав, которыми обладают все работники, существуют еще и юридические права, непосредственно связанные с начальником, склонным к преследованию. Хотя у вас нет юридического права не подвергаться преследованию на работе, но если вы уволились из-за подобного поведения начальника, заболели или подверглись сексуальному домогательству или расовой дискриминации (см. следующий раздел), то у вас есть право предъявить иск. Кроме того, согласно закону об уголовном законодательстве и общественном порядке 1994 года, за «сознательное преследование» предусматривается уголовное наказание. Если начальник вам угрожает или оскорбляет вас, то ему грозит реальное уголовное наказание. Существует также закон о защите от домогательств 1997 года, который можно использовать в такой ситуации, хотя чаще он применяется в других случаях. Вы можете использовать закон о правах человека 1998 года, если поведение начальника нарушает основополагающие человеческие права сотрудников. Чтобы использовать эти законы, вам нужна юридическая консультация. Но прибегать к этому средству стоит лишь тогда, когда все остальные средства оказались бесполезными.

Конфронтация

Знать свои права – это одно, но уметь отстаивать их – это нечто совершенно другое. Уверенность в общении с начальником, склонным к преследованию, означает, что вы должны спокойно указать на то, что вам не нравится в его поведении и что вы считаете неприемлемым. Другими словами, вам нужно пойти на конфронтацию с начальником. Лучший для этого способ – не вести себя реактивно. То есть не следует идти на конфронтацию в тот момент, когда он или она вас преследует. Такая конфронтация скорее всего будет агрессивной – с вашей стороны или со стороны начальника и, следовательно, непродуктивной.

Чтобы эффективно противостоять начальнику, вам нужно записаться к нему на прием и высказать свои претензии. Объясните, что вы чувствуете себя жертвой, постоянно ощущаете давление, что ваши права нарушены. Будьте вежливы и спокойны – но не извиняйтесь за свою откровенность. Вы можете даже спросить, почему начальник ведет себя подобным образом – вполне возможно, что начальник даже не понимает, какие страдания он причиняет подчиненным, особенно, если ему кажется, что подобный стиль руководства единственно правильный и эффективный. Если конфронтация не привела к желаемым результатам, можно перейти к следующей стратегии.

Подача официальной жалобы

Для этого вы должны собрать доказательства преследования со стороны начальника. Записывайте все неприятные инциденты, которые вызвали у вас стресс. Записывайте, что и когда произошло. Упоминайте всех свидетелей инцидента, а также свои чувства по этому поводу. Собрав материалы, вы подготовитесь к подаче жалобы.

Для начала вы должны выяснить, существуют ли в вашей компании правила касательно преследования на рабочем месте. В некоторых фирмах такие правила есть, хотя юридической необходимости в этом нет. Однако в школах законодательство требует иметь свод правил, направленных против преследования. Если такая политика существует, руководствуйтесь ею. В противном случае действуйте по официальной процедуре, и если вы не уверены в том, что именно нужно сделать, обратитесь в отдел кадров за разъяснением. Если ваша компания невелика и подобные процедуры в ней не предусмотрены, то подайте письменную жалобу вышестоящему руководителю. Сообщите о том, что у вас есть доказательства и свидетели. Напишите, что вы ожидаете адекватных действий. Если даже официальная жалоба не остановит вашего начальника, можно подумать о более серьезных юридических действиях.

Юридическая процедура

Это вариант на самый крайний случай. Любая тяжба стоит денег и требует времени. Это означает, что вам придется уволиться, чтобы вести дело. Чтобы начинать судебное разбирательство, вы должны собрать достаточное количество доказательств – в том числе и медицинских – посещения врача по причинам, связанным со стрессом, можно использовать в качестве доказательства. Обратитесь в бюро по гражданским делам, в профсоюз, трудовую комиссию или к адвокату. (См. также раздел, посвященный сексуальному домогательству.)

Сексуальное домогательство

Сексуальное домогательство возникает, когда ваш начальник (или, конечно же, любой другой человек) предлагает «нежелательное поведение, затрагивающее достоинство мужчин и женщин на рабочем месте… Основной критерий заключается в том, что действия или замечания рассматриваются человеком как неприемлемые и унижающие его достоинство» (Буклет Согласительной консультативной и арбитражной службы по преследованию и домогательствам, июль 1999). Сексуальное домогательство со стороны начальника по отношению к подчиненному – причем пол не имеет значения – может быть и единичным случаем, но чаще всего это систематические действия. Сексуальное домогательство может выражаться в следующем:

• Нежелательные сексуальные намеки – например, прикосновения;

• Попытки встать слишком близко;

• Сексуальные замечания;

• Демонстрация оскорбительных материалов;

• Вопросы сексуального характера;

• Личные замечания касательно физических особенностей.

Вашему начальнику вовсе не обязательно делать это в личном общении – сексуальное домогательство может проявляться и в письменной коммуникации, в том числе в электронной переписке, и текстовых сообщениях, и в телефонных разговорах. Серьезно ли это? Как и преследование, сексуальное домогательство может пагубно сказаться на здоровье и благосостоянии сотрудников. Жертва может испытывать:

• Чувство тревоги;

• Ощущение неспособности справиться с домогательством;

• Унижение;

• Нежелание идти на работу;

• Страх;

• Демотивацию;

• Гнев;

• Плохое самочувствие;

• Подавленность;

• Стресс.

Естественно, что все подобные симптомы могут привести к снижению работоспособности, неявке на работу и даже к увольнению. Работодатели несут юридическую ответственность за здоровье, безопасность и благополучие работников (в Великобритании это предусмотрено Законом о здоровье и безопасности на работе, 1974). Однако что же делать, если со стороны начальника вы явственно замечаете признаки сексуального домогательства? Вот небольшой план, который может быть вам полезен.

Конфронтация

Первый шаг заключается в том, чтобы дать понять начальнику, что его действия вам неприятны и нежелательны. Возможно, он вовсе не собирался вас домогаться и считал, что всего лишь безобидно флиртует. Некоторые люди просто привыкли к прикосновениям в социальной обстановке и не понимают, что их действия кому-то могут показаться оскорбительными. Поговорив с начальником, вы дадите ему возможность прекратить подобное поведение. Если его поведение было неумышленным, то на этом все и кончится. Даже если этот человек понимал, что его поведение недопустимо, после этого разговора ему станет ясно, что вы знаете свои права и не собираетесь терпеть – во многих случаях этого оказывается вполне достаточно.

Говорите твердо, не проявляйте агрессии, будьте позитивны и спокойны, но не извиняйтесь. Вот небольшой пример разумного подхода к проблеме: «Возможно, вы этого не осознаете, но когда вы обнимаете меня в офисе за плечи или отпускаете сомнительные шуточки, я чувствую себя очень некомфортно. Мне бы хотелось, чтобы это больше не повторялось». Если вам трудно говорить с начальником на эту тему, попробуйте отправить ему электронное письмо или служебную записку. И сохраните копию документа и полученный ответ.

Ведите дневник

Как и в случае преследования, мы советуем вам записывать все случаи, которые, по вашему мнению, могут являться доказательствами сексуального домогательства. Фиксируйте дату, время, имена свидетелей, свои ощущения и т. п. Сохраняйте копии всех доказательств – писем, служебных записок, записей разговоров, электронных писем и т. п. Сохраняйте информацию об оказанной вам медицинской помощи, например, при лечении стресса или депрессии.

Обратитесь за советом

Поговорите с представителем профсоюза, обратитесь в трудовую комиссию, поговорите с адвокатом. Вам дадут совет, как вести себя в подобной ситуации и какие действия предпринять – а также стоит ли начинать судебную тяжбу.

Официальная жалоба

Процедура ничем не отличается от аналогичной при борьбе с преследованием на рабочем месте.

Комиссия по рассмотрению

трудовых споров

Как и в случае с преследованием, отстаивать свои права юридически удается лишь после ухода с работы, хотя заявление о сексуальной дискриминации можно подать и во время работы. Если вы решили пойти юридическим путем, то вам придется обратиться в комиссию по рассмотрению трудовых споров, и комиссия эта должна быть уверена в том, что вы приложили все усилия, чтобы разрешить проблему самостоятельно. Обычно жалобу в комиссию следует подавать в течение трех месяцев с момента ухода с работы или нарушения ваших прав. Если сотрудник хочет подать жалобу, ему нужно получить специальную форму заявления в центре занятости (ее можно загрузить с сайта www.direct.gov.uk/en/Diol1/DoItOnline/DG_4017934). До официального слушания будут предприняты попытки примирения сторон.

Начальник, который присваивает себе чужие заслуги

Такой руководитель:

• Выдает чужие идеи за свои;

• Критикует чужие идеи, но потом выдает их за собственные;

• Присваивает себе все чужие успехи – но неудачи никогда;

• Не поощряет сотрудников за хорошую работу.

Конечно, такой начальник может показаться не столь сложным, как склонный к преследованию или сексуальным домогательствам. И, конечно же, никаких официальных способов борьбы с подобным поведением не существует. Но такой руководитель может серьезно осложнить вашу работу и полностью блокировать все пути к повышению и карьерному росту. Ведь если никто не знает о том, как хорошо вы работаете, то как получить повышение? А когда речь заходит о сокращении, вы окажетесь первым кандидатом – ведь о ваших навыках и талантах знают только коллеги по отделу, но не вышестоящее руководство.

Хороший начальник всегда поощряет подчиненных за хорошую работу и рассказывает о ней другим. В конце концов, ему это идет лишь на пользу – ведь люди хорошо работают именно под его руководством. Но если руководитель не уверен в себе, он боится, что подчиненные могут превзойти его. Вот почему он считает себя вправе присваивать себе чужие успехи.

Ворует ли начальник ваши успехи?

Должно пройти какое-то время, прежде чем вы поймете, что ваши успехи украдены – особенно, если начальник уверяет вас в том, что повсюду расточает вам похвалы. Возможно, пройдет несколько месяцев (или даже лет), прежде чем вы поймете, что начальник ни разу не упоминал вашего имени при общении с вышестоящим руководством. Поэтому первый шаг в общении с начальником такого рода – это выяснение того, существует ли проблема. Вот несколько признаков, на которые следует обратить внимание:

• Идеи, о которых ваш начальник сказал, что они никогда не сработают, оказываются в его служебных записках и отчетах.

• Начальник требует, чтобы вы указывали его имя в качестве соавтора на отчетах и других служебных документах, подготовленных вами.

• В разговорах с сотрудниками других отделов выясняется, что они ничего не слышали о ваших успехах.

• Когда вы встречаетесь с вышестоящим руководством, оказывается, что они о вас ничего не знают.

• Начальник настаивает на том, что личные успехи затмевают командные усилия – поэтому ваше имя не упоминается в отчетах об успехах «всего отдела».

• Начальник настаивает, чтобы все общение с вышестоящим руководством велось через него.

Как бороться с таким начальником

Такого начальника можно победить, но для этого потребуются определенные усилия. Когда вы точно убедились в том, что начальник либо присваивает себе ваши успехи, либо не сообщает о них вышестоящему руководству, нужно действовать. Когда вы в следующий раз добьетесь серьезного успеха – предложите хорошую идею, стратегию, которая экономит средства и т. п., действуйте по следующему плану:

Ведите записи

Фиксируйте все служебные записки и все беседы со своим начальником, чтобы иметь возможность доказать, что эти удачные идеи были инициированы вами, – а не вашим начальником. Сохраняйте копии ответов начальника – и старайтесь получить ответы в письменной форме, по электронной почте или в виде служебных записок. Задавайте вопросы типа «вы еще не рассмотрели мое предложение?» Не стоит полагаться исключительно на личное общение и телефонные переговоры.

Собирайте доказательства

Всегда хорошо иметь под рукой некие доказательства своих успехов и блестящих предложений – иначе начальнику будет несложно преуменьшить ваши достижения. К числу доказательств могут относиться письма от клиентов, статистические отчеты, доказывающие экономию, оригиналы (с датами) служебных записок с предложениями и т. п.

Действия в обход начальника

Это сделать нелегко – положиться на начальника в оценке ваших достижений вы не можете, поэтому придется действовать самостоятельно. Ваш метод саморекламы должен зависеть от того, о чем именно вы хотите рассказать. Служебная записка директору или совету директоров подойдет, если вам нужно сообщить о чем-то по-настоящему выдающемся. Но не забудьте позитивно отозваться о своем начальнике, чтобы смягчить его неизбежно неблагоприятную реакцию на ваш поступок. Если в вашей служебной записке будет содержаться позитивная оценка его работы, он отнесется к вам более снисходительно. А можно попробовать «случайно» наткнуться на вышестоящего руководителя – и в неформальной обстановке упомянуть о своих достижениях!

Резюме

Сегодня мы поговорили о трех типах сложных руководителей. Начальник, склонный к преследованию, это самый распространенный тип. Если вам не повезло иметь такого шефа, то очень важно понять проблему и научиться с ней справляться. Как мы сегодня говорили, стратегий существует несколько. Вы должны знать свои права, открыто высказать недовольство, а если ничто не помогает, то перейти к юридическим действиям. Аналогичные стратегии можно использовать в борьбе с сексуальным домогательством. В обоих случаях следует фиксировать все неприятные инциденты.

Бороться с начальником, который присваивает себе ваши успехи, также сложно. Но в отличие от первых двух типов такой начальник может показаться обаятельным и привлекательным. Потребуется время на то, чтобы понять, что происходит. Действовать против такого «милого» человека бывает очень нелегко.

Вполне возможно, что ваш начальник не так плох, как те, о ком мы говорили сегодня. Но все же ваши отношения нельзя назвать гармоничными. Завтра мы обсудим способы решения остальных проблем в общении с руководителем.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. К преследованию не относится…

a. Постоянная критика

b. Личные оскорбления

c. Негативное поведение, демонстрируемое только публично

d. Негативное поведение, демонстрируемое публично и приватно

2. К примерам преследования со стороны начальника можно отнести…

a. Придирки

b. Унижение

c. Принижение значимости ваших достижений

d. Публичный выговор за опоздание

3. Преследование со стороны начальника может вызвать…

a. Сильный стресс

b. Отвращение к работе

c. Шизофрению

d. Проблемы с психическим здоровьем

4. Сколько взрослых подвергалось преследованию на работе в течение своей карьеры?

a. 100 %

b. 25 %

c. 50 %

d. 75 %

5. Почему начальник может преследовать подчиненных? Выберите ту причину, которая не является истинной?

a. Потому что его самого преследовали в детстве

b. Потому что он завидует

c. Потому что он ощущает угрозу со стороны подчиненных

d. Потому что жертва его страшно раздражает

6. Чтобы подать официальную жалобу на начальника, склонного к преследованию, чего не следует делать?

a. Фиксировать все негативные инциденты

b. Разрабатывать политику компании в отношении преследования на работе

c. Искать свидетелей

d. Подавать жалобу в письменном виде

7. Что из нижеперечисленного не относится к сексуальному домогательству?

a. Нежелательные сексуальные намеки

b. Привычка вставать слишком близко

c. Демонстрация материалов сексуального характера

d. Вопросы о вашей семье

8. Начальник, который присваивает себе чужие успехи, может…

a. Всегда признавать ваши достижения

b. Публично поощрять вас за ваши идеи

c. Приписывать себе ваши успехи

d. Брать на себя ответственность за ваши неудачи

9. Начальник, который присваивает себе чужие успехи, может…

a. Блокировать ваше повышение

b. Задержать ваш карьерный рост

c. Вызвать у вас состояние стресса

d. Сексуально домогаться вас

10. Что из нижеперечисленного не говорит о том, что начальник присваивает себе ваши успехи?

a. Отвергнутые им идеи позже появляются под его именем

b. Вам приходится везде ставить имя начальника перед собственным

c. Окружающие ничего не знают о ваших достижениях

d. Вышестоящее руководство поощряет вас за ваши достижения

Суббота

Анализируем возникающие проблемы

К этому моменту вы должны уже хорошо уметь управлять своим начальником в большинстве повседневных ситуаций – вы можете даже справиться со сложным начальником, если уж вам так не повезло в жизни. Пока что большинство материала касалось проактивного управления начальником – то есть сознательных усилий по улучшению отношений между вами и вашим руководителем. Однако иногда лучше срабатывает подход реактивный, то есть действия лишь в те моменты, когда это необходимо. Сегодня мы поговорим о более реактивном отношении к управлению начальником. Мы рассмотрим ряд самых распространенных сценариев, которые требуют именно такого отношения.

Мы обсудим решения таких распространенных проблем:

• Начальник слишком на меня полагается

• Я работаю лучше, чем мой начальник

• У моего начальника роман, и мне приходится их покрывать

• Мой начальник рассчитывает на то, что я буду у него на подхвате

• Начальник пообещал мне прибавку к зарплате или повышение, но не сдержал слова

• Начальник никогда не говорит мне о том, что происходит

• Мне кажется, что начальнику я не нравлюсь

• Начальник раньше был моим коллегой – я никак не могу воспринимать его в качестве руководителя!

• Мой начальник помешан на контроле!

Начальник слишком на меня полагается

В подобной ситуации часто оказываются многие личные помощники и секретари, но такое случается не со всеми. Ваш начальник является начальником и имеет право давать вам поручения, а в некоторых случаях поручать вам работу, беря на себя общее руководство процессом. От делегирования обязанностей до полной зависимости один шаг. Ваш начальник чрезмерно на вас полагается, если:

• Всегда спрашивает вашего совета;

• Рассчитывает на то, что вы будете задерживаться на работе, чтобы помочь вам с его делами;

• Вам приходится готовить для него все презентации;

• Он звонит вам домой в выходные дни и во время отпуска;

• Вы понимаете, что уже не просто выполняете работу, но и руководите всем процессом;

• Вам кажется, что вы делаете больше, чем ваш начальник;

• Вы организуете всю его жизнь на работе;

• Он пытается блокировать любые ваши идеи.

С одной стороны, то, что начальник целиком и полностью на вас полагается, может пойти вам на пользу – став незаменимым, вы можете не бояться сокращений и увольнений. Кроме того, у вас появятся веские основания просить о прибавке к зарплате. Однако скоро оказывается, что вы очутились в золотой клетке – вам хорошо платят, но вы не можете уйти. Начальник настолько не хочет вас отпускать, что сознательно блокирует любые перспективы повышения и не дает вам рекомендаций. Если вам кажется, что начальник чрезмерно на вас полагается, последуйте нашим советам:

1. Попробуйте ослабить зависимость начальника от вас. Покажите начальнику, как выполняются те задания, которые он вам поручает. Объясните, что это необходимо на случай вашей болезни или отсутствия. Во время обсуждения проектов обеспечьте разделение труда: скажите, что вы сделаете x, y и z, а ему нужно будет сделать a, b и c.

2. Убедитесь в том, что ваш карьерный рост не блокирован. Если вы решили, что настало время двигаться дальше, убедите начальника в том, что вы поможете подготовить своего преемника и не бросите его в сложном положении.

3. На время отпуска забудьте о работе. Используйте отпуск в полной мере. Заранее научите начальника тому, как нужно действовать в ваше отсутствие. Не оставляйте контактной информации. И ни в коем случае не звоните ему сами!

Я работаю лучше, чем мой начальник

Это противоположная проблема, которая требует абсолютно иного подхода. Начальник, который чрезмерно на вас полагается, понимает и принимает ваши навыки и таланты. Начальник же, который работает хуже вас, обычно этого не признает. А если признает, то – что совершенно естественно, начинает видеть в вас угрозу. И это часто становится тем самым сигналом, по которому сотрудник понимает, что он лучше справляется с работой, чем его начальник. К числу таких сигналов относятся следующие:

• Вы заменяете начальника во время декретного отпуска или отпуска по болезни – и понимаете, что справляетесь с его работой лучше.

• В работе вы добиваетесь больших успехов, чем начальник – у вас выше показатели продаж, больше премий, публикаций и т. п.

• Вы замечаете, что другие сотрудники за советом и помощью обращаются к вам, а не к вашему начальнику.

Секрет управления таким начальником заключается в следующем. Постарайтесь тонко убедить его, что он ничем не рискует (даже если это не так), а сами занимайтесь собственным карьерным ростом. Обеспечить такой баланс – дело нелегкое! Совершенно ясно, что если вы справляетесь с работой лучше начальника, то должны стремиться к повышению – до его должности или аналогичной.

Однако это не означает, что вы должны пытаться подсидеть начальника. Напротив, сегодня люди продвигаются по карьерной лестнице гораздо быстрее, чем в те времена, когда человек мог всю жизнь проработать в одном месте (за исключением самых традиционных отраслей). Поэтому, поддерживая хорошие отношения с начальником, вы можете обеспечить себе его рекомендацию в качестве его преемника. Если вы понимаете, что в течение ближайших пары лет ваш начальник перейдет на другую работу, запаситесь терпением, скройте свое раздражение и постарайтесь доказать ему, что вы – самый лучший преемник из всех возможных!

Но что делать, если начальник работает уже много лет и собирается проработать здесь до пенсии, а ему пока еще лишь сорок? В таком случае вам лучше поискать повышения либо в другом отделе, либо в другой организации.

Следуйте всем советам, которые вы нашли в этой книге, чтобы расстаться с начальником друзьями и впоследствии получить от него прекрасные рекомендации.

У моего начальника роман,

и я должен их прикрывать

Это очень сложная ситуация, которая может осложниться в силу следующих обстоятельств:

• Вы знакомы или дружны с супругой/супругом начальника;

• Вас просят солгать этому человеку;

• От вас ожидают, что вы будете лгать другим сотрудникам.

Как же управлять таким начальником? Следует ли лгать, чтобы он был спокоен и доволен, или нужно отказаться и навлечь на себя его гнев – со всеми вытекающими последствиями для карьеры? Ответ зависит от вашего отношения ко всему происходящему. Некоторые считают, что личная жизнь начальника (и любого другого сотрудника) их не касается, и не испытывают по этому поводу душевных терзаний. Если вы готовы прикрыть начальника, когда звонит его супруга или партнер, так и поступайте.

Однако многие чувствуют себя в подобной ситуации некомфортно – им просто не нравится лгать и еще сильнее не нравится лгать во имя супружеской измены. Если вам нужно прикрыть начальника в подобной ситуации, воспользуйтесь нашими советами:

1. Поговорите с начальником. Вы должны, не отказываясь категорически, объяснить ему, что он ставит вас в неловкое положение. Спросите, нет ли другого способа – возможно, начальник может убедить супругу не звонить ему в рабочее время, а может быть, он согласится лгать вам о своем местонахождении, чтобы вы могли «честно» сказать об этом его супруге/супругу.

2. Не читайте проповедей и морали. Возможно, вам не хочется лгать, но не ваше дело – учить начальника тому, что такое хорошо, а что такое плохо. Он наверняка и сам все это прекрасно знает.

3. Если вам не удалось достичь соглашения, определите, что для вас важнее – работа или нечистая совесть. Возможно, с вашей помощью о романе начальника станет известно довольно быстро. А если нет, вам придется задуматься о переходе на другую работу. Возможно, вам самому не захочется работать с человеком, который не только лжет своей супруге/супругу, но еще и не уважает вашего желания остаться честным человеком.

Начальник рассчитывает на то, что я буду у него на подхвате

Одно дело – принести сэндвич начальнику, но совершенно другое – забирать его одежду из химчистки, покупать подарок на день рождения его супруги, бронировать билеты в театр и покупать для него рождественские подарки! Однако при управлении таким начальником очень важно многое учитывать. Задайте себе несколько вопросов.

• Как называется моя должность? Личный помощник может выполнять личные поручения, если это позволяет начальнику целиком сосредоточиться на работе. Но вряд ли можно ожидать подобного от помощника менеджера по персоналу.

• Как складываются мои отношения с начальником? Если начальник вполне адекватен, можно смириться с тем, что иногда придется выполнять его личные поручения.

• Дает ли эта работа мне ценный опыт и обучение? Если да, то стоит потерпеть мелкие неудобства во имя собственных интересов. Ценный опыт поможет вам в будущем построить свою карьеру.

• Идет ли выполнение личных поручений начальника в ущерб моей основной работе? Если да, то это означает, что ситуация вышла из-под контроля.

• Приходится ли мне задерживаться после работы, чтобы выполнить личные поручения начальника и справиться с собственной работой? Если да, то вам нужно серьезно поговорить с начальником.

Если, задав себе эти вопросы, вы решите, что не можете мириться с таким положением и молчать и дальше, то настало время серьезно поговорить с начальником. Скажите, что выполнение личных поручений идет в ущерб качеству вашей работы. Объясните, что вы готовы иногда помочь начальнику, но платят вам за совсем другую работу. Вы не можете сосредоточиться, если вам постоянно приходится выполнять поручения, которые не относятся к вашим должностным обязанностям. Возможно, начальник даже не представляет, сколько времени вы тратите на выполнение его поручений. Будет полезно фиксировать потраченное время, чтобы он понял, что его «отдельные поручения» занимают у вас больше пяти часов в неделю!

Начальник пообещал мне прибавку к зарплате или повышение, но так и не сдержал обещания

Это на удивление распространенная проблема. Конкретность (или расплывчатость) обещаний начальника позволяет вам верить в то, что вас ждет повышение или прибавка к зарплате, но потом начальник просто «забывает» о данном обещании – или говорит, что вы неправильно поняли его слова. Обычно такие обещания даются в обмен на переработку или особое внимание к важной работе. А иногда начальник просто пытается удержать вас на работе в сложные времена.

Если такое случилось, то вы мало что сможете сделать, чтобы заставить начальника сдержать слово. Но этот опыт вас многому научит. Когда в следующий раз вы услышите подобное обещание, последуйте нашим советам:

1. Обещание должно быть точным. Обещания прибавки или повышения часто даются в неопределенной форме – «Если мы получим этот контракт, я вас отблагодарю» или «В ваших интересах закончить этот проект побыстрее». Очень важно, чтобы предложение было конкретным – попросите начальника уточнить. Спросите, что именно он имеет в виду под своей благодарностью или вашими интересами. Если он начнет вилять, спросите, означает ли это прибавку к зарплате или повышение. Спросите о сумме прибавки или должности, на какую вы можете рассчитывать.

2. Обещание должно быть дано в письменной форме. Отправьте начальнику служебную записку (с датой) о том, что вы рады получить предложение прибавки или повышения по завершении работы над конкретным проектом.

3. Спросите о результате. Когда работа будет закончена или будет выполнено то, за что вам обещали повышение, напомните начальнику о его словах.

Начальник никогда не говорит мне о том, что происходит

Конечно, начальник не обязан рассказывать вам обо всем происходящем, но информация о том, что вас касается, может сделать вашу жизнь более комфортной. Начальник безосновательно утаивает от вас важную информацию, если:

• Вас неожиданно перевели в другой офис без предварительного уведомления;

• Вы увидели в газете объявление о новой вакансии в вашей компании – о чем вы даже не подозревали;

• Ходят слухи о слиянии, но начальник ничего не говорит;

• Обо всем важном вы узнаете из слухов, а не от начальника;

• Сотрудники других отделов знают об изменениях в компании больше, чем вы.

Лучший способ управления подобным начальником – объединение с коллегами, поскольку их это положение раздражает точно так же, как и вас. Если вы работаете в небольшой фирме или отделе и такое объединение невозможно, то придется действовать в одиночку. В любом случае вам пригодятся наши советы.

1. Соберите доказательства. Жаловаться на отсутствие информации, не подкрепив свои слова доказательствами, бессмысленно. Но если же вы приведете несколько примеров, когда вам не сообщали о чем-то важном, причем безо всяких оснований, то ваша позиция станет более весомой.

2. Объясните, почему это вас беспокоит. Утаивание информации может раздражать, но порой это имеет и абсолютно реальные, практические последствия. Вы должны сказать начальнику о своих сомнениях и о последствиях недостатка информации для вашей производительности труда и энтузиазма. Например, если бы вы о чем-то знали, то смогли бы подготовиться заранее и не потратили потом лишнего времени.

3. Подчеркните позитивную сторону. Постарайтесь не обрушиваться на начальника с обвинениями и критикой. Объясните, что вам нравится его образ действий в других сферах, например, в распределении этапов работы, общении с сотрудниками и т. п. Это значительно повысит ваши шансы на успех!

Мне кажется, что начальнику я не нравлюсь

Начальник не обязан вас любить. Он должен уважать вашу работу, но вовсе не становиться вам закадычным другом. Однако все мы отлично знаем, что близкие отношения с начальником очень важны. В этом случае вы можете рассчитывать, что он:

• Будет оказывать вам услуги;

• Будет выполнять ваши просьбы;

• При необходимости даст вам послабление;

• Сделает условия работы комфортными;

• Станет поручать вам интересную работу.

Но как понять, что вы не нравитесь начальнику? Большинство из нас чувствует отсутствие симпатии инстинктивно, но есть определенные сигналы, на которые стоит обратить внимание:

• Начальник вам не улыбается, но улыбается другим сотрудникам

• Вы явно раздражаете начальника

• Начальник вас избегает

• Начальник поручает вам самую неинтересную работу

• Начальник редко выполняет ваши просьбы или оказывает услуги

Лучший способ управления таким начальником – попытаться выяснить, что именно ему в вас не нравится. Но будьте осторожны! Стремиться к подобной честности следует, лишь когда вы к ней готовы.

Не стоит откровенно спрашивать начальника, почему он вас не любит – а он наверняка будет все отрицать, ведь никому не хочется выглядеть в глазах других злобным и бессердечным человеком. Гораздо лучше спросить, нет ли в ваших действиях или в бездействии чего-то такого, что он предпочел бы изменить. Лучше всего спрашивать об этом во время ежегодной аттестации, но если до этого еще далеко, можно найти другую возможность. Если начальник не захочет говорить о ваших промахах, помогите ему, приведя пару примеров. Если вы сможете вытянуть из него хотя бы одну причину, подумайте, сможете ли вы изменить проблемную ситуацию. Хотя вполне возможно, что вы просто не сошлись характерами и вам придется с этим смириться – либо уйти.

Начальник раньше был моим коллегой – я никак не могу воспринимать его в качестве руководителя!

Подобная ситуация порождает целый ряд проблем. Она практически неизбежна: наверняка кто-то из ваших коллег получит повышение и станет вашим начальником. И справиться с этим будет тяжело вам обоим. Вы будете терзаться ревностью и обидой из-за того, что коллега вас обошел. А ему будет трудно быть «начальником» и командовать своими бывшими друзьями и коллегами. Наши советы вам пригодятся:

1. Коллега стал начальником – смиритесь с этим! Вы должны проглотить свою обиду и забыть о ней – такие чувства деструктивны и могут повредить вашей карьере. Возможно, коллега и не заслуживал повышения – но вы ничего не можете с этим сделать, поэтому лучше просто об этом не задумываться. Попытки саботировать действия нового начальника могут вам дорого обойтись.

2. Будьте честны. Скажите начальнику, что новое положение заставляет вас чувствовать себя неловко. Скорее всего, он тоже это чувствует. Поняв друг друга, вы можете обсудить и согласовать новые правила игры – будете ли вы и дальше обедать вместе, выпивать после работы и т. п.

3. Будьте на его стороне. Лучший способ управлять начальником в такой ситуации – помогать ему и быть на его стороне. Такой переход сложен и для него, и он будет благодарен, что вы облегчили его жизнь в этот период.

4. Забудьте о фамильярности! Постарайтесь не заходить слишком далеко в попытках сохранить приятельские отношения с новым начальником. У чрезмерной фамильярности есть оборотная сторона – размываются границы между работой и личной жизнью. Начальник может начать пользоваться вашими дружескими отношениями и просить вас об «услугах» – например, постоянно задерживаться после работы или работать в выходные. А вам будет труднее отказать ему, чем начальнику, который никогда не был вашим другом. Вам обоим очень важно разделить дружбу и работу – даже если в конце рабочего дня две эти стороны вашей жизни иногда будут вновь сливаться воедино.

Мой начальник просто помешан на контроле!

Вы понимаете, что начальник помешан на контроле, если:

• Он абсолютно не может делегировать обязанности;

• Он настолько детально вникает в вашу работу, что вполне мог бы выполнить ее сам;

• Он хочет знать абсолютно все, чем вы занимаетесь;

• Он настаивает на том, чтобы все делалось так, как он считает нужным;

• Во время отпуска он звонит вам по три раза в день;

• Он редко берет полный отпуск;

• Он постоянно хочет получать подробные отчеты о ходе работ.

Единственный способ управлять начальником такого типа – вселить в него уверенность, играя по его правилам. Такой начальник боится выпустить бразды правления из своих рук, полагая, что в противном случае все рухнет. Вам нужно убедить его в обратном – что все не только не рухнет, но и будет работать еще лучше. А добиться этого можно только со временем. Воспользуйтесь нашими советами:

• Предвосхищайте потребность начальника в контроле, предоставляя ему отчеты и другую документацию регулярно и по собственной инициативе.

• Регулярно общайтесь с начальником, чтобы у него не возникало необходимости связываться с вами.

• Выполняйте работу именно так, как он говорит – не поддавайтесь соблазну действовать по-своему (пока!).

• Не приставайте к начальнику с просьбами о большей свободе.

• Убедитесь, что вы точно знаете положение дел и ход работ, чтобы всегда иметь возможность дать ответ на вопросы начальника.

• Работайте логично – это понравится вашему начальнику, который превыше всего ценит порядок.

Если вы несколько месяцев (или дольше) будете следовать этим советам, то начальник постепенно научится вам доверять. У любителей все контролировать обычно есть один-два человека, которым они доверяют. Но если вы станете одним из этих людей, продолжайте вести себя так же, как прежде. Единственная разница – теперь вы сможете что-то предлагать или осуществлять мелкие перемены. Начальник, стремящийся к полному контролю, не боится перемен. Он боится, что ситуация выйдет из-под его контроля. Поэтому все предлагаемые вами перемены должны включать и его тоже – еще лучше будет, если вы сможете убедить начальника в том, что это его собственная идея!

РЕЗЮМЕ

Итак, сегодня мы закончили неделю обсуждением девяти наиболее распространенных проблем, с которыми можно столкнуться в отношениях с начальником. Мы подробно обсудили решение каждой проблемы и постарались затронуть практически все трудности, какие могут возникнуть в офисе. Справляясь с подобными ситуациями позитивно, вы сможете превратить потенциальный источник проблем и конфликтов в нечто более управляемое и привлекательное.

Даже если вы еще не столкнулись ни с одной из описанных здесь проблем, о них стоит помнить: предупрежден – значит, вооружен. Скорее всего на каком-то этапе карьеры вы наверняка столкнетесь с одной или несколькими подобными трудностями.

К этому времени ваши навыки уже настолько широки, что вы сможете справиться со своим начальником и проактивно, и реактивно – и с самой первой встречи. Со временем у вас накопится практика управления начальником и вы сможете построить крепкие, позитивные и взаимовыгодные отношения практически с любым руководителем.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Вы поймете, что начальник слишком сильно на вас полагается, если (выберите ложное утверждение):

a. Он постоянно спрашивает у вас совета

b. Вам приходится готовить для него отчеты и презентации

c. Он постоянно звонит вам, когда вы в отпуске

d. Он вечно критикует вашу работу

2. Вы понимаете, что работаете лучше начальника, если (выберите ложное утверждение):

a. Вы заменяете его во время болезни и лучше справляетесь с его обязанностями

b. Ваши достижения больше, чем у него, например, показатель продаж у вас выше

c. Вы задерживаетесь в офисе дольше, чем он

d. Люди обращаются за советом к вам, а не к вашему начальнику

3. У вашего начальника роман, и он рассчитывает на то, что вы его прикроете. Вы должны…

a. Отказаться

b. Лгать его супруге/супругу

c. Прочитать ему проповедь по поводу аморального поведения

d. Объяснить ему, насколько неудобна для вас такая ситуация

4. Начальник не должен рассчитывать на то, что вы…

a. Будете готовить для него кофе

b. Станете выбирать подарки на день рождения его супруги

c. Будете забирать его одежду из химчистки

d. Будете задерживаться на работе, потому что выполнение его поручений занимает у вас слишком много времени

5. Если начальник пообещал вам повышение, то что из нижеперечисленного вы не должны делать?

a. Фиксировать обещание в письменном виде

b. Просить разъяснить вам условия

c. Спрашивать о выполнении обещания

d. Спокойно сидеть и ждать повышения

6. Какой из перечисленных ниже способов не подходит для управления начальником, который утаивает от вас информацию?

a. Объединение с коллегами

b. Сбор доказательств

c. Жалоба начальнику на то, что он никогда не рассказывает вам о происходящем

d. Использование конкретных примеров

7. Что из нижеперечисленного не является признаком того, что начальник вас недолюбливает?

a. Он редко вам улыбается, но улыбается другим сотрудникам

b. Он ожидает от вас слишком многого

c. Он поручает вам самую неприятную работу

d. Он редко выполняет ваши просьбы и оказывает услуги

8. Ваш коллега стал вашим начальником, и теперь вам приходится справляться…

a. С ревностью и обидой

b. С желанием жаловаться на него за его спиной

c. С желанием высказать ему свои чувства

d. С желанием общаться с ним, как с лучшим другом

9. Что из нижеперечисленного является признаком того, что ваш начальник буквально помешался на контроле?

a. Он всегда делегирует обязанности

b. Он с радостью позволяет вам работать так, как вам хочется

c. Он не общается с сотрудниками, но постоянно звонит, уйдя в отпуск

d. Ему хочется изменить все, что вы делаете

10. Какие из перечисленных ниже стратегий не следует использовать для управления начальником, стремящимся к полному контролю?

a. Постоянно отчитываться и информировать начальника о ходе работы

b. Выполнять основную часть работы так, как требует он, а все остальное по-своему

c. Внушить ему доверие к себе

d. Позволить ему контролировать вас так, как ему хочется

Выживание в трудные времена

В эти трудные экономические времена важность эффективного управления своим начальником возрастает стократно. В спокойные времена мы всегда можем бросить работу под руководством сложного начальника и отправиться на поиски чего-то нового. Сегодня возможности выбора заметно сократилась, и смело бросать работу решаются немногие. И поскольку возможность ухода для большинства из нас весьма нежелательна, умение ладить с начальником становится еще более ценным, чем раньше. Сегодня у нас появляется еще больше причин не конфликтовать с руководством, поскольку в суровой обстановке подобные конфликты еще больше усилят стресс и напряженность на работе. Вот десять советов, которые помогут вам эффективно управлять начальником.

1. Не ждите – начинайте управлять начальником прямо сейчас!

Очень легко отложить «управление начальником» до момента возникновения проблем. Но в наши сложные времена невозможно угадать, что ждет тебя за углом. Все испытывают давление на работе, и это может привести к тому, что даже отличный начальник, с которым вы всегда ладили, будет вынужден пойти на непопулярные шаги и действия, которые поставят вас в сложное положение. Или, как это сегодня случается все чаще и чаще, хороший и любимый начальник уходит или переходит на другую должность, а вам приходится иметь дело с новым, совершенно незнакомым человеком. Так или иначе, но лучший выход для вас – начать управлять своим начальником немедленно!

2. Хорошее впечатление – это все!

Создание и поддержание хорошего впечатления – это самая важная стратегия управления начальником. В сегодняшние трудные времена ее роль еще больше возрастает. Начальники, которым приходится идти на непопулярные меры экономии, сталкиваются со все большей враждебностью со стороны подчиненных. Но очень важно помнить, что начальник борется за выживание фирмы. Его жесткость, по-видимому, необходима, поэтому постарайтесь сдержать свою неприязнь и оказывайте начальнику всяческую поддержку. Он это оценит.

3. Выясните лидерский стиль своего начальника

В наши трудные времена начальникам приходится принимать на себя новую трудную роль, а это означает, что их стиль руководства может измениться. Если раньше начальник любил советоваться и консультироваться, то сокращение заказов превратило его в настоящего диктатора. Даже если вам казалось, что вы знаете стиль руководства своего начальника, воспользуйтесь нашими советами, чтобы не упустить изменение этого стиля, связанное с меняющимся экономическим климатом.

4. Не жалейте времени на психологический контракт

Психологический контракт охватывает все неписаные соглашения, связанные с такими вопросами, как: рабочий график (возможность работы на дому), уровень проактивности (ожидают ли от вас, чтобы вы сами искали себе работу или ждали, пока ее вам поручат), профессиональное развитие (доступность курсов переподготовки и повышения квалификации). В наши трудные времена подобные правила постоянно меняются, поэтому пересмотр психологического контракта может быть очень полезен.

5. Определите стиль общения вашего начальника

В данном случае под стилем общения мы имеем в виду, какой вид коммуникации нравится вашему начальнику больше всего – электронные письма или личное общение, регулярная информация о ходе работ или только тогда, когда необходимо его вмешательство для решения проблемы и т. д. Если раньше начальник мог предпочитать частое личное общение с подчиненными, то в современных суровых условиях правила могли измениться, и теперь времени для подобной роскоши просто нет. Выясните, как ваш начальник предпочитает общаться с окружающими, и это позволит вам не раздражать его и сделать его жизнь проще.

6. Выясните основные стимулы своего начальника

У каждого есть свой «стиль мышления». Выяснив, как мыслит начальник, вы сможете работать в соответствии с его стилем. В наши сложные времена, когда время и ресурсы обрели особую ценность, начальник оценит ваши усилия по экономии его времени и ваше старание работать в соответствии с привычными для него способами обработки информации. И это пойдет на пользу вам обоим!

7. Будьте профессионалом!

Когда многим из нас приходится выполнять больше работы с меньшим количеством ресурсов, очень легко пойти на уступки. Но ключ к успешному управлению начальником лежит в абсолютном профессионализме. И в этой сфере идти на упрощения не стоит. Профессионализм – это пунктуальность, соблюдение дресс-кода, выполнение работ в сроки и яркая презентация собственной работы. Не следует поступаться принципами в этом отношении даже в сложные времена.

8. Не бойтесь отстаивать свои интересы

В сложные времена, под угрозой увольнения, очень легко затаиться и не раскачивать лодку. Но когда начальнику из-за сокращений и нехватки ресурсов хочется взвалить на ваши плечи как можно больше работы, очень важно уверенно отстаивать свои права. Вы должны уметь постоять за себя даже в такой сложный момент. Надеюсь, эта книга показала вам, как добиться желаемого, не подвергая себя угрозе увольнения!

9. Не миритесь со сложным начальником

В сложные экономические времена, когда повсюду проходят сокращения, многие из нас рады иметь работу – любую работу. И это означает, что мы можем терпеть выходки сложного начальника, когда найти новую работу не составляет труда. Однако выбор стоит не только между терпением и увольнением. Даже сложным начальником вполне можно управлять. И поскольку сегодня уволиться опаснее, чем когда бы то ни было, очень важно управлять отношениями с начальником, даже когда кажется, что терпению уже пришел конец.

10. Старайтесь максимально облегчить жизнь своему начальнику

И вот наш последний совет: чем сильнее вы облегчите жизнь своему начальнику, тем лучше будут ваши с ним отношения. В сложные времена начальник проявляет жесткость, естественную для руководителя, которому приходится принимать трудные решения во имя финансовой стабильности. Вы можете облегчить его жизнь, удовлетворяя и превосходя его ожидания – даже если сделать это стало сложнее. Стоит подумать над тем, как можно облегчить его груз – если вы покажете начальнику, что стоите на его стороне, он встанет на вашу сторону, когда это понадобится.

Ответы на вопросы

Воскресенье: 1a; 2c; 3d; 4c; 5a; 6a; 7c; 8c; 9b; 10c

Понедельник: 1a; 2c; 3c; 4d; 5c; 6a; 7a; 8b; 9d; 10c

Вторник: 1c; 2d; 3d; 4c; 5a; 6a; 7d; 8c; 9c; 10c

Среда: 1a; 2d; 3c; 4a; 5b; 6d; 7d; 8c; 9d; 10b

Четверг 1d; 2c; 3c; 4b; 5a; 6d; 7a; 8a; 9a; 10d

Пятница 1c; 2d; 3c; 4b; 5d; 6b; 7d; 8c; 9d; 10d

Суббота 1d; 2c; 3d; 4a; 5d; 6c; 7b; 8c; 9d; 10b

Дополнительная литература и ссылки

Полезные книги и интернет-сайты

Pearson, P., Keeping Well at Work: A TUC Guide, 2nd edn (London: Kogan Page, 2004).

Эта книга посвящена вопросам здоровья и благополучия на работе. В ней освещены юридические вопросы и права, а не психологические процессы. Однако в ней есть интересные разделы, посвященные стрессу и преследованию.

Peyton, P.R., Dignity at Work: Eliminate Bullying and Create a Positive Working Environment (Hove: Brunner-Routledge, 2003)

У Согласительной консультативной арбитражной комиссии есть полезный сайт: www.acas.org.uk/index.aspx?articleid=797

SupportLine: www.supportline.org.uk/problems/bullying_at_work.php

The Andrea Adams Trust: www.workplacebullying.co.uk/index.html

Использованная литература

Adams, A. (1992). Bullying at Work and How to Confront It (London: Virago Press)

Rayner, C. (1997). ‘The incidence of workplace bullying’, Journal of Community and Applied Social Psychology 7: 199–208

Le Poidevin, J. (1996). ‘Tackling workplace bullies’, IRS Employment Review 611: 11–13

Randall, P. (1997). Adult Bullying: Perpetrators and Victims (London: Routledge)

Savva, C. and Alexandrou, A. (1998). ‘The impact of bullying in further and higher education’, paper presented to the Bullying at Work, 1998 Research Update Conference, Staffordshire University, Stafford, 1 July

Content

Сэнди Манн
Научись управлять своим боссом за 7 дней

Вступление

Воскресенье Анализируем психологию руководителя

Что делает ваш начальник?

Качества начальника

Отношение начальника к вам

Что мотивирует типичного начальника?

Вопросы (ответы приведены в конце книги)

Понедельник Ставим диагноз вашему шефу

Стиль лидерства

Стиль мышления

Вопросы (ответы приведены в конце книги)

Вторник Тренируемся устанавливать психологический контакт с начальником

Коммуникация

Сообщения о прогрессе

Уровень проактивности

Профессиональное развитие

Формулировка психологического контракта

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Среда Учимся производить впечатление на шефа

Создание хорошего первого впечатления

Язык тела

Управление эмоциями

Профессионализм

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Четверг Узнаем, как добиться большего от своего руководителя

Почему мы на работе миримся с существующим положением дел?

Как стать уверенным на работе

Как попросить о прибавке к зарплате

Как попросить повышения в должности

Как просить о более интересной работе

Как пожаловаться на перегрузку

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Пятница Осваиваем методики укрощения трудного шефа

Склонен ли ваш начальник к преследованию?

Серьезно ли это?

Почему ваш начальник склонен к преследованию?

Управление начальником, склонным к преследованию

Сексуальное домогательство

Начальник, который присваивает себе чужие заслуги

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Суббота Анализируем возникающие проблемы

Начальник слишком на меня полагается

Я работаю лучше, чем мой начальник

У моего начальника роман, и я должен их прикрывать

Начальник рассчитывает на то, что я буду у него на подхвате

Начальник пообещал мне прибавку к зарплате или повышение, но так и не сдержал обещания

Начальник никогда не говорит мне о том, что происходит

Мне кажется, что начальнику я не нравлюсь

Начальник раньше был моим коллегой – я никак не могу воспринимать его в качестве руководителя!

Мой начальник просто помешан на контроле!

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Выживание в трудные времена

Ответы на вопросы

Дополнительная литература и ссылки