Андрей Парабеллум

Продажи со сцены. Как продавать во время публичных выступлений

© Парабеллум А., 2017

© ООО «1000 бестселлеров», 2017

© ООО «Книжкин Дом», оригинал-макет, 2016

Что такое продажи со сцены?

Под этой формулировкой подразумевается не только продажа конкретного продукта, но и ваших идей. Ниже мы рассмотрим множество способов коммерческого применения живых выступлений, однако навыки, используемые на сцене, также могут пригодиться вам и в личной жизни, в отношениях с друзьями, близкими и детьми.

Читая эту книгу, вы небезосновательно ждете получить в свой арсенал конкретные «фишки», которые можно было бы взять и внедрить в работу буквально сегодня вечером, чтобы завтра уже получить результат, которым можно было бы похвастаться. Но сначала мы рассмотрим понятия и инструменты более стратегического характера, которые составляют фундамент продаж со сцены, а уже затем коснемся эффективных тонкостей.

Типичная ошибка многих тренеров (особенно тех, кто умеет и любит обучать) состоит в том, что они пытаются продать себя так же, как учат. Почему-то многие думают, что чем больше знаний они передадут клиенту, тем больше у него будет мотивации у них что-либо купить. В этом есть лишь доля истины, и мы еще рассмотрим несколько моделей «мягких», обучающих продаж. Но в любом случае, когда человека учат, у него не включается потребность в покупках. Если сама презентация не выстроена таким образом, что кульминацией ее является продажа, то обычно ничего хорошего из нее не выходит. И многие тренеры, неоднократно пробуя продавать неправильным способом, после каждого неудачного результата терпят мощный эмоциональный откат. Конечно, ведь они искренне пытаются что-то сделать, а аудитория просто не реагирует. А если и реагирует, то все равно – сорвать овацию гораздо проще, чем продать.

Поэтому первый компонент продажи, который вам нужен, – это внутреннее убеждение в том, что вы пришли, в первую очередь, именно продавать, а уже затем – обучать. Добиться результата без этого будет очень сложно. Не гонитесь за двумя зайцами, а выберите одного – пожирнее.

Типичная структура работы у большинства выглядит так: тренер выходит на сцену, вовлекает аудиторию, обучает ее полезным навыкам, а в конце вдруг переключается на продажи. Этот последний переход на фоне предыдущего выступления выглядит слишком резким, и аудитория ощущает его неконгруэнтность. В итоге у нее пропадает желание покупать, так как создается ощущение: «Сейчас начнет впаривать…». Особенно это отталкивает клиентов в России. Чтобы вы в дальнейшем могли избежать таких грубых ошибок, мы рассмотрим принципы построения стандартной продающей презентации с элементами обучения. Мы рассмотрим построение стандартной продажной презентации с элементами обучения.

Запомните как факт, что за 90 минут человека чему-то научить, по большому счету, нельзя. Можно дать ему новые знания в текущем моменте, но чтобы изменить его личность, необходимо предоставить ему достаточно информации для самостоятельного принятия решения – покупать или нет. Именно поэтому чем сильнее вы отталкиваете тех, кто изначально не собирается покупать, тем лучше реагируют потенциальные клиенты. Также, что касается времени, не делайте продающую презентацию длительностью меньше 45 минут. Тогда ваши меркантильные цели будут слишком заметны, и ваше выступление будет выглядеть искусственно.

Суть коротких продаж в том, что максимум, что ты можешь сделать, – это сильно заинтересовать. В США мастера умеют добиваться, что на больших семинарах поначалу спокойные люди, какие-нибудь дантисты, программисты и водопроводчики, в конце 90-минутного выступления срываются с места и бегут покупать продукт. За 15 минут этого добиться нельзя. Однако за это время можно хотя бы заинтересовать тех, кто потом подойдет к вам в перерыве за подробностями. За это время можно собрать у всех контакты.

Самая легкая аудитория – это люди, которые сознательно пришли на ваше выступление и есть в вашей клиентской базе. Если вы не сможете продать даже им, то уж холодной аудитории, например, на корпоративном тренинге – тем более. Вообще, что касается «чужой» аудитории, то она встречается нескольких видов:

• Корпоративный тренинг (люди пришли, потому что их туда направило руководство компании).

• Гибридный тренинг (платит также компания, но в качестве аудитории привлекает не собственный персонал, а клиентов).

• Конференция.

• Открытый тренинг.

• Выездной тренинг в чужом городе.

Как строить презентацию в зависимости от каждого вида, мы рассмотрим чуть позже.

Еще одна из проблем многих тренеров заключается в том, что они смотря на свою работу как на профессию или бизнес. Казалось бы, что тут такого? На самом деле, это очень тяжелая и неблагодарная профессия и крайне сложный бизнес. Во-первых, здесь нет карьерной лестницы в ее привычном понимании: вы не найдете государственного института или университета бизнес-тренеров, который нужно закончить. Даже если вы получите диплом государственного вуза по специальности, которую затем возьмете за основу своей тренерской деятельности, это не гарантирует, что после выпуска вас будут слушать и у вас будут покупать. Рост в нише тренингов всегда непредсказуем и хаотичен для начинающих. Известно достаточно случаев, когда человек в один месяц собирал группы по двадцать человек и ничего не продавал, а через полгода уже вещал перед стадионом. И затем – снова уходил в группы по двадцать человек. Здесь нет конкретного пути, которого можно придерживаться. В Америке хотя бы действует организация National Speakers Association. Она пытается пропагандировать тренинги и ораторское мастерство как профессию. Но это не профессия.

Что касается восприятия тренингов как бизнеса, многие думают, что все просто: собрал группу, что-то рассказал, получил деньги. Но как только вы перестаете делать тренинги, доход если не прекращается совсем, то резко падает. Средний стандартный тренер получает от живых выступлений около 90 % дохода. Остальные 10 % – от продажи сопутствующих инфопродуктов.

Некоторые задают вопрос: «А чем по сути тренер отличается от юриста или аудитора?». Тем, что последние двое могут аутсорсить те или иные задачи. А в нашем случае решающее значение имеет именно личность самого тренера. Он не может так сразу взять и передать вести свой семинар кому-то еще, потому что люди пришли именно на него.

В чем же суть публичного выступления? Это еще одна разновидность media, причем весьма действенная. Во-первых, с помощью выступлений со сцены вы привлекаете больше новых клиентов. Для этого как раз очень хорошо подходят рассмотренные выше корпоративные и гибридные тренинги, когда компания организует мероприятие для своих реальных или потенциальных клиентов, и вы под ее логотипом вещаете на пятьсот человек. Выдаете мини-версию тренинга, не больше одного дня, а в большинстве ниш идеальная длительность – вообще 3–4 часа. А вторая задача, которую вам позволяют успешно решать выступления, это работа с вашей базой клиентов для периодических касаний. Также при правильной структуре ваших семинаров и тренингов можно зарабатывать за короткий промежуток времени большие деньги. Но эти схемы нельзя смешивать. Вы должны знать, зачем выступаете в каждом конкретном случае: чтобы найти новых клиентов или чтобы существующие оставили как можно больше денег и ушли счастливыми? Одновременно этого добиться не получится. Никогда в новой аудитории вы не сможете продать что-то от 10 000 долларов с человека и выше. Я имею в виду массовые продажи. Однако это возможно при каскадных продажах, когда вы строите презентацию таким образом, что фильтруете из нее 10 % клиентов и уже им продаете дорогие продукты. Об этом мы также поговорим более подробно ниже.

Почему я начал именно с такого вступления? Если у вас нет общего понимания, как и зачем все это происходит, вам будет сложно использовать правильные инструменты – техники вовлечения аудитории, различные «фишки», манипулятивные техники и так далее. Надо действовать осознанно. Вы должны четко знать, кто ваша целевая аудитория (ЦА) в каждом конкретном случае.

Три типа аудитории

В упрощенной классификации можно выделить три типа ЦА:

1. Люди власти. Менеджеры высшего звена; президенты компаний; те, кто ценит свое время и кому нужно решение проблемы прямо сейчас. Как правило, по основному каналу восприятия это визуалы.

2. «Зеленые» или креаклы. Презентация, адресованная им, должна быть основана на чувствах. Если вы не чувствуете то, что говорите, вы не сможете передать свои ощущения аудитории. Просто рассказывая о чем-то монотонно, вы не передадите этого зеленым. Это креативные люди, например, дизайнеры. Для них презентация строится иначе, меняется скорость выдачи информации. И они – аудиалы.

3. Дигиталы. Это типичные технари – программисты, бухгалтеры и так далее. Их нужно буквально завалить данными. Они считают себя профессионалами. В работе с ними необходимо делать упор на логику, факты и цифры.

Общее правило продаж

Общее правило продаж звучит следующим образом: люди покупают только при одновременном наличии двух условий.

1. Избыток информации, которую они воспринимают.

2. Недостаток времени для принятия решения.

Соблюдая их, мы создаем стрессовую ситуацию, единственный логический выход из которой – это покупка. При этом клиент должен остаться немного неудовлетворен. Некоторые тренеры привыкли в конце выступления раздавать анкеты с вопросом: «Все ли было хорошо?». Это, конечно, интересно, но если все будут счастливы и удовлетворены, вы ничего им не продадите. В идеале вы должны добиваться такого отзыва: «Было много полезной информации, но местами она давалась слишком поверхностно, иногда казалась сыроватой…» Прекрасно! Чем менее отполировано выступление, тем лучше оно продает. И согласитесь, это совсем не то, чему нас учили в университетах.

Грубо говоря, следует раздразнить аудиторию, как быка, и показать коридор, в который ей нужно бежать. Те, кто не купит, будут очень сильно неудовлетворены. Это нормально. Мы так и строим наши продажи. Особенно если вы выступаете не полтора часа, а у вас есть целый день.

Почему? В первом блоке вы учите, во втором, перед обедом, продаете. После продажи, когда вы махнули флажком, не должно ничего происходить. Все должны подвиснуть в воздухе. Вы должны отпустить аудиторию. Хотя бы 10 % аудитории купит, если вы уж совсем не наделаете ошибок. Если в аудитории микс из технарей и начальников, одни побегут покупать. А другие будут смотреть на них, как на идиотов.

Второе ограничение также весьма важно. Чем больше вы человеку даете возможность принять решение потом, тем меньше вероятность покупки. Завтра он уже ничего не сделает. Если вы знаете, что вам 10 % аудитории хватит, то сразу говорите: «Три счастливчика из тридцати сегодня могут купить это». И дальше ждете, кто будет самый сообразительный.

Обычно в первые 3–4 семинара аудитория будет вас тестировать: а действительно ли то, что вы говорите, так и есть? А может быть, в «Озоне» можно купить то же самое за 300 рублей? Будут проверять. Зато потом уже пойдут слухи, что все так.

Чем больше времени, тем больше пространства для маневра. В дневном семинаре у вас есть как минимум две возможности для продажи – сразу перед обедом и сразу перед роспуском людей.

Самым большим комплиментом для вас будет, когда к вам будут подходить участники и говорить: «Я специально не взял кошелек, потому что знаю, что будут продавать. И я не хочу искушаться, потому что я уже столько всего накупил и ничего с этим не делаю. Но я все равно пришел». А бывает, человек сетует: «У меня на одной кредитке есть 183 доллара, на другой еще 420. И с собой еще наличными сотня» – и пытается расплатиться грудой карточек одновременно, лишь бы наскрести на продукт. Это признак того, что вы очень хорошо продаете.

Когда я организовывал семинар Роберта Аллана в Торонто, к нему подошел человек – с виду уже на пенсии и небогатый. Роберт – это один из самых крупных финансовых гуру, специализирующийся на инвестициях в недвижимость. Так вот, подходит к нему такой мужчина лет шестидесяти и говорит: «Ваша система стоит пять тысяч долларов. Если я сейчас за нее заплачу, то отдам свои последние деньги и мне будет не на что жить». Кстати, для таких случаев необходимы различные варианты оплаты. Например, вместо пяти тысяч заплатить восемь, но разбить их на несколько платежей. Так вот, Роберт сказал ему: «Ты для себя должен решить, на какой ты стороне моста. Либо ты прыгаешь, и тогда неважно, сколько это стоит, потому что ты заработаешь больше, если станешь делать все четко по системе. А если ты просто хотел бы попробовать, то лучше и не начинай.

Оставь себе свои пять тысяч и растягивай их дальше. Возможно, тебе даже понравятся дешевые ужины перед телевизором.»

Для меня это сначала прозвучало достаточно жестоко, но потом я понял, что он имел в виду. Он хотел поставить человека в критическую ситуацию принятия решения, причем неважно, в какую сторону.

И вам также следует в продажах таким образом ставить людей перед жестким выбором. Никто не любит, когда ему продают. Но все мы любим покупать. Выстраивайте среду, которая будет подталкивать людей к решению. Если половина аудитории кричит, что все плохо и готовится бросаться в вас помидорами, а другие, наоборот, издают громогласное «ура», то вы отлично продали.

Вы разделили аудиторию на две неравные группы, и чем сильнее вы отталкиваете негативно настроенных, тем лучше реагируют лояльные к вам люди.

Вспомните, как Том Сойер красил забор: он продавал возможность покрасить часть забора. Следуйте его примеру.

Выходя на сцену с презентацией, вы обладаете информацией, которая стоит гораздо больше, чем вы за нее предлагаете (а не просите и не требуете). Вы не пытаетесь как-то изловчиться, чтобы человек сейчас купил, а потом испытал эмоциональный откат. Если клиент пришел потом и сказал, что ему не понравился шрифт в вашей книге или ваш голос в вашем инфопродукте, вы отдаете ему деньги и закрываете перед ним двери навсегда. Он относится к группе риска, который не стоит брать на себя.

В принципе любое построение всех подобных презентаций должно сильно мотивировать людей принять конкретное решение. И существует множество тактик, которые мы будем нанизывать на эту стратегию, чтобы не дать человеку время на раздумья. Принял решение – идешь вперед, и никакой возможности подумать и «посоветоваться с женой».

Усилить эффект «решительности» существенно помогают специальные истории и кейсы, включенные в ваше выступление. Это яркие иллюстрации чужих примеров использования полученных от вас знаний, глядя на которые, потенциальный клиент задумывается: «А как бы я поступил? Останусь ли я просто сидеть на заборе и глазеть – или тоже попробую?».

Также в презентации следует дать понять людям, что они могут до конца жизни ходить к другим тренерам, учиться у них, и в их жизни ничего не изменится. Ну появится еще один диплом на стене в офисе, а что с того? Это не то, чем нужно заниматься. Вам надо показать ситуацию таким образом, чтобы человек получил возможность и понял необходимость принять решение прямо сейчас.

Чем больше вам нужны продажи, тем их у вас меньше

Еще одна проблема в личном выступлении: чем больше вам нужны продажи, тем они хуже получаются. Особенно если вам очень нужны деньги. Ваша цель – продать массе, а не «хотя бы одному».

Продавая массе, вы имеете возможность отсеивать слишком задумчивых. Для этого и нужны ограничения и вообще жесткий подход. Это как в цирке: у вас есть обруч, вы его поджигаете и говорите – кто прыгнет через него, тому и продадим. Если кто-то колеблется, он уже лишается возможности купить. Другие видят это – и прыгают. Или, предположим, вы продаете свои продукты руководителям и не можете никак достучаться до них. И факсы отсылаете, и письма, и звоните, а секретарша фильтрует… Что делать? Очень просто: пишете книгу, в которой указываете, что она предназначена для руководителей, допустим, телекоммуникационных компаний. А в описании акцентируется: «Чтобы получить возможность купить мои продукты, вы должны доказать, что вы – руководитель телекоммуникационной компании. Не секретарша, не администратор, не начальник отдела. Мне нужны только директора компаний. Вы должны прислать мне свою визитку, на которой будет написана ваша имя, фамилия, контактные данные. И компания должна быть не просто «Петя и сыновья», а серьезная организация с приличным сайтом».

Стоит перевернуть все с ног на голову и начать отталкивать людей, как они начинают бороться за ваше предложение. Начальник отдела, которого сильно заинтересовало ваше предложение, может пойти и сделать себе фиктивную визитку, чтобы прислать вам.

Когда ты начинаешь понимать, что твое время стоит серьезных денег, а человек приходит и начинает морочить тебе голову, ты говоришь: «Есть два варианта. Либо заплати в кассу, купи мое время, возьми билетик, и я отвечу на твои вопросы. Либо я могу просто молчать и смотреть на тебя вдохновенно».

Раньше у меня был бизнес – IT-сервис. Когда я приезжал к клиентам, а мне говорили подождать, я отвечал: «У меня есть 15 минут, и потом я ухожу». После этого все пытались добиться встречи. Мало того, если с самого начала они так вели дела, то во второй раз я не приезжал вообще. Если было нужно, то человек уже сам приезжал ко мне.

Некоторые клиенты-новички задают наивный вопрос: «А дешевле можно?». Для таких у моей секретарши была пачка «желтых страниц» с контактами конкурентов. Хочешь дешевле – вот тебе список телефонов, и не морочь мне больше голову. У некоторых был шок от такого подхода, но какой-то процент покупал.

Таким образом, чем меньше вам нужна конкретная продажа, тем проще ее осуществить. Но у большинства тренеров вполне прозаичные проблемы: надо завтра платить за ипотеку, послезавтра – кредит за машину. Они проводят семинар и тут же отдают полученные деньги. Это напоминает советскую электронную игру, в которой волк собирал яйца в корзинку. Интересно, что успешные тренеры, когда у них становится больше денег, влезают и в еще большие кредиты и долги. Я тоже когда-то был в такой ситуации, особенно если берешь у клиента деньги и тратишь их, а потом он приходит за возвратом. Уговаривать его нельзя, тогда вы вообще его потеряете. Лучше сказать: «По моему мнению, это вам необходимо, но я вас отпускаю, без проблем. Хотите – летите, хотите – падайте». Если люди умные, они еще вернутся. А если нет, то такие вам и не нужны. Чем меньше вы зависите от доходов от тренинга, тем лучше у вас продажи.

Гарри Халберт, гениальный копирайтер, продавал свои семинары по 7000 долларов, причем вел их обычно по пятницам вечером и в выходные. Мало того, он организовывал их не в Нью-Йорке или другом каком-нибудь крупном городе, куда можно было удобно и быстро долететь, а в глуши, где жил сам. У него прямо рядом с домом был какой-то зал, и этого было достаточно для проведения семинара. Начиналось все в 10 утра, а сам Гарри раньше одиннадцати не появлялся. Если кто-то не дожидался и уходил – скатертью дорога. Костюм Гарри состоял из майки, шортов, шлепанцев и бейсболки, на которой было написано «Clients suck». В первые два часа он объяснял аудитории, как он больше не делает консалтинг, мол, даже не просите. Но когда он в перерыве шел в туалет, за ним следовало восемь человек с просьбами: «Пожалуйста, а нам сделайте копирайтинг!». Они сами пытались продать ему возможность, чтобы он им продал свои услуги. Если и вы добьетесь подобной очереди, в ней не будет никого, кто спросил бы:

«А дешевле можно?».

Плюсы большой аудитории

Когда аудитория составляет сто человек и больше, это имеет одно большое преимущество, а именно – стадный эффект. Когда первые десять бегут покупать, за ними срываются еще тридцать – по принципу «в очередь встану и потом разберусь». Лучше, конечно, если вам удастся собрать человек двести. А пятьсот – это просто идеальный вариант.

Когда множество людей пытается одновременно войти в одну дверь, вам только и остается использовать ограничение и сказать: «Первые пятьдесят человек получат бонусы. А больше физически я не могу взять! Кому интересно, подойдите к тому столу». В Америке это действует, как бомба. Обычные чопорные американцы, которые еще недавно не поверили бы, если бы им сказали, что они куда-то побегут, в итоге ломятся к столу. Я знаю случай, когда женщине в давке сломали палец. Она упала, и ей наступили на руку. Таким может быть ажиотаж при грамотной работе с большой аудиторией.

Как вовлечь аудиторию?

Итак, допустим, у вас уже есть некая система, продукт, который вы продаете. И вас пригласила провести тренинг та или иная компания. Это подразумевает холодную аудиторию, а значит, вам необходимо использовать набор инструментов для ее вовлечения в процесс тренинга и дальнейшей мотивации к покупке.

Самое банальное, что используют поначалу все спикеры и ораторы, это вопрос, на который можно ответить только «да» или поднять руку. Например:

«Поднимите руку, кто уже делал то-то и то-то…». Подобных способов множество. И подробнее мы рассмотрим их позже. А сейчас я хотел бы познакомить вас с инструментом, без которого не должна обходиться ни одна продажа. Даже в «мертвой» аудитории и если вы при этом не умеете продавать, одна маленькая формула сильно поможет вам.

Вы устраиваете лотерею или викторину. И говорите:

«Сегодня я хочу вам предложить еще один подарок». Это важно формулировать именно так, потому что у людей должно оставаться ощущение, что они получают больше, чем было анонсировано. Далее:

«У меня есть такая-то система. Кто о ней знает?». Обычно либо никто, либо один-два человека. Это обычное дело.

«Сегодня я хочу провести небольшую лотерею, и в итоге один из вас получит эту систему бесплатно». Далее необходимо, чтобы участники быстро оставили свои контакты. Они могут написать их на специально подготовленных кусочках бумаги, но лучше, чтобы каждый положил в шляпу или стеклянный шар свою визитку. Вы устраиваете шоу, а один человек выигрывает приз.

«А пока вы собираете визитки, я расскажу, что получит счастливчик. Эта система стоит 25 000 рублей. Но дело даже не в том, сколько она стоит, а в том, что в ней. Здесь две книги, три диска…» – и так далее. Таким образом, вы завуалированно уже продаете систему, и даже если в договоренностях с пригласившей вас компанией указывалось, что продавать вам нельзя, вы не нарушаете этот пункт.

Ведь вы просто дарите кому-то систему, а остальным рассказываете как бы невзначай, что она включает и сколько стоит.

Интересную вещь я как-то подсмотрел у Роберта Аллана. Он выходит с короткой презентацией в маленький класс и проводит типичную обучающую презентацию на два с половиной часа, которая продает что-то большое. Он говорит: «Добрый вечер!». Человека три что-то бурчат в ответ. Тогда он повторяет эту фразу несколько раз, пока все не просыпаются. Если в аудитории много людей, то можно разделить их пополам и сказать: «Давайте так, сначала поздороваются те, кто справа, а потом те, кто слева. Кто кого перекричит?».

Как-то мы заказывали зал, и владельцы нас попросили: «Только, пожалуйста, никаких эксцессов! А то до вас здесь была какая-то японская компания, так все вскакивали на стулья и кричали «банзай!». Разумеется, мы не могли не начать свой тренинг с вопля «банзай!». Сам повод подшутить так над хозяевами зала уже был отличным инструментом вовлечения аудитории.

Если за стеной также идет какой-нибудь другой семинар, и слышимость хорошая, и там начинают хлопать, то вы можете использовать эту помеху в своих интересах. Предложите своим слушателям:

«Давайте-ка их перехлопаем». Все это – практически приемы пионервожатых, но именно поэтому они работают. Все внутри остаются в той или иной степени детьми. На одном из семинаров Тони Роббинса, который начинался в 8.00 утра и заканчивался в 3.00 ночи, несколько дней подряд народ делился на группы по 200 человек, ходил ночью по территории большой гостиницы и скандировал каждый свою речовку, соревнуясь, кто кого перекричит. Это было хорошо подано и продано – мол, для того, чтобы укрепить в себе новое самомнение.

Самое интересное, что работоспособность этих приемов никак не зависит от уровня серьезности темы тренинга.

Реклама умерла, но шоу продолжается

Тенденция такова, что сегодня завладеть вниманием людей становится все сложнее и сложнее. Именно поэтому реклама не просто перестала работать, а умерла. Сейчас она служит другим целям. Она не рекламирует продукт. Впрочем, это тема для отдельного разговора. Если вы до сих пор рекламируете тренинги, то делаете это только для тех, кто и так знает, что это, хочет пойти на тренинг по вашей теме, сделать это сейчас и активно его ищет. Таких людей очень мало.

А люди, как правило, приходят к вам не для того, чтобы обучаться. Типичная проблема инфобизнеса в том, что если вы даете полезную информацию, но делаете это сухо, клиенты в итоге от вас уходят.

Но стоит начать развлекать их, как они будут приходить вечно. Почему?

Человек голоден до впечатлений, потому что и так пресыщен ими в эпоху потребления. Ему нужно больше и свежее. Поэтому даже если вы каждую неделю будете проводить тренинги на одну и ту же тему, но варьируя элементы шоу и развлечения, к вам не перестанут ходить.

Причем всегда найдется человек, который периодически будет давать обратную связь типа: «А сегодня у вас особенно хорошо получилось то-то и то-то!». Таким образом, чем ярче вы упаковываете любую тему, тем лучше. Вы должны дать людям повод поделиться чем-то с соседом, с женой, мужем, коллегой. Посейте «мыслевирус», который пойдет дальше.

Если вы не дадите повода для слухов, люди сами их придумают, а это уже сложнее контролировать. Поэтому лучше берите инициативу в свои руки.

Соблазнительная опасность

Обязательно уделяйте пять минут в продажах уточнению, с какими проблемами столкнется ваш клиент, а также кому вообще нельзя у вас покупать. Этот элемент опасности только еще больше раззадоривает людей.

Например, при продаже личностных тренингов нужно заранее предупреждать: «У вас, скорее всего, будут проблемы с близким человеком. Потому что если вы начнете взлетать, а он останется на месте, вы разойдетесь. У вас могут возникнуть трудности в семье, до развода включительно. У вас однозначно будут проблемы с людьми, которые работают на вас и на которых работаете вы». Это нужно доводить до сведения аудитории сразу, в презентациях.

Не умалчивайте об опасностях, а наоборот – акцентируйте на них внимание. Именно это на самом деле и продает, заодно отсеивая определенный процент боязливых зануд, которые вам на самом деле и не нужны. Таким приходится продавать долго и скучно, а я этого не люблю. Если можно сделать что-то легко и быстро, то зачем мучиться?

Когда возражения выгодны

Отрицательная реакция некоторых и возражения также могут играть вам на руку. У меня есть несколько негативно настроенных читателей в «Живом Журнале», и я их не баню, потому что мне просто интересно уже который месяц наблюдать за этими мазохистами. Они всегда с чем-то не согласны, но почему-то продолжают читать мои посты. К вам на тренинги тоже будут ходить те, кого хлебом не корми, только позволь доказать вашу неправоту. Это нормально, и вы смело можете об этом заявлять. Особенно если это чужая аудитория, вам просто необходимо показать, кто в доме хозяин.

Заранее начинайте строить свою презентацию так, чтобы с самого начала можно было кого-нибудь публично «сжечь». Вам требуется камикадзе, причем сразу. У вас в глазах должен читаться поиск хищника: «Ну кто?». Причина может быть любая – от зазвонившего мобильного телефона до зевка. На тренингах по пикапу в непутевых участников, забывших выключить мобильный, с первым рингтоном летят маркеры и даже более тяжелые предметы, сопровождаемые ненормативной лексикой. Это гипертрофированный, ненормальный ответ, но так и должно быть. Тем самым демонстрируется, что вы не боитесь отпугнуть какую-то часть аудитории, а значит, не столь уж и зависите от нее. Это повышает ваш авторитет. Особенно это хорошо работает с холодной, чужой аудиторией. Своя, как правило, быстро привыкает к этому.

Однажды мне довелось видеть продажу, повторить которую я бы не осмелился. Аудиторию составляли технари. На сцену вышел человек уже в годах, скучно завалил всех фактами, цифрами, статистикой, а потом говорит: «Теперь все возьмите, пожалуйста, форму заказа. У всех есть форма? У кого нет?». Берет один бланк, не спеша идет к тому, у кого нет формы, отдает и возвращается на сцену. Берет вторую – и так далее, пока все не получат. Люди понимают, что, если не делать все так, как он говорит, то это может продолжаться вечно. Он продолжает: «Теперь пишем имя в первой строчке, затем электронный адрес… Даже если вы не будете покупать, все равно пишем. Я вам по электронной почте пришлю диск». Это один из способов сбора контактов, особенно в чужой аудитории. Такой процесс продажи длился минут сорок пять. Но из-за того, что тренер изначально поставил себя, как университетский преподаватель, все сидели тихо и послушно покупали.

Самое интересное, что он раньше не умел продавать. Он выходил к доске, поворачивался спиной и начинал вещать. Он не обращал внимания на то, что вообще сзади происходит.

Но когда он понял, что можно переключить внимание на аудиторию и делать все то же самое, а люди будут покупать, потому что им будет жалко или еще по какой-то причине. Он не знал, что так продавать нельзя. И именно поэтому продавал. На следующий день он собирал формы, сортировал их, находил двоих, которые не купили, звонил им по оставленным контактам и говорил: «Добрый вечер. Вы были вчера на моем семинаре. Вы знаете, я сейчас перебираю бумаги и с удивлением вижу, что вы не купили мою систему. А почему? А что произошло? Вы разве не собираетесь?». Он начинал нудеть, и человек покупал уже на телефоне. У тренера был практически стопроцентный успех.

Зиг Зиглар, тренер по продажам, до последнего дня проводил по 100 семинаров в год. У него модель немного неправильная, потому что если он перестал бы их проводить, у него рухнуло бы все остальное. Раньше он продавал тефлоновые кастрюли и сковородки. Тогда не было ни сайтов, ни электронной почты, а обычная почта была дорогой. Поэтому он просто ходил днем по домам и продавал. Он не было лучше всех одет, не обладал ораторским талантом. Но как-то Зиглар объяснил свой успех так: «Когда я звонил в очередную дверь, я отчетливо понимал, что у меня в багажнике лежат их кастрюли и сковородки, а у них в кармане почему-то лежат мои деньги. И я пришел, чтобы восстановить гармонию в мире».

Когда работаешь с таким настроем, то не возникает вопроса – купят или нет. Есть другой вопрос: «Неужели ты до сих не купил?! Что с тобой не так?!». Для многих из аудитории такой подход со стороны тренера может вызвать шок, но в конечном счете выигрывает тот, кто больше уверен в своей правоте.

Естественно, при этом ваш продукт также должен обладать при этом ценностью для людей. Чем больше его ценность, тем меньше значения имеет цена.

Зачем продавать доллары со скидкой?

Представьте, что вы сидите дома в обеденное время. Звонит телефон, на том конце провода – ваш банковский менеджер. Он говорит: «Вы – клиент с большим стажем, и мы решили дать вам новую возможность. Мы меняем старые деньги на новые, но есть одно правило: вы нам даете тысячу, а мы вам – две». Если вы верите в то, что это не розыгрыш, вы идете в банк и встаете в очередь. И удостоверившись, что тысячи действительно меняют с двукратной разницей, у вас уже не возникает вопроса, участвовать в этом или нет. Единственное, что вас волнует, это как набрать максимальное количество денег, чтобы затем их выгодно обменять.

Примерно так же обстоит дело с тренингами. Вы продаете людям возможность зарабатывать от тысячи долларов в день, гарантируя, что вернете деньги, если их что-то не устроит.

Очень хорошо, если у вас в аудитории сидят люди, которые уже слышали о вас, купили что-то и сделали. Они помогут другим определиться. Используйте их как источник кейсов: «Вот этот человек уже сделал три простых шага и получил достойный результат». Ментальные связи в аудитории работают лучше, чем информация со сцены.

Когда вы продаете «доллары со скидкой», главное, чтобы вас не затоптали. Может быть, придется нанять охранника, который подпускал бы людей по одному к столику с продуктами, особенно если вы грамотно установите ограничение: «Три моих последних книги стоят 300 рублей. Кто хочет эти книги за сто?». Те, кто поднимет руки, их недостаточно хотели. Они только подняли. А когда человек встал и взял, это совершенно другое. В жизни всегда так: кто действует первым, тот получает все.

Это также инструмент вовлечения, который в холодной аудитории работает даже лучше. Люди, еще не знакомые досконально с вашими продуктами, понимают лишь то, что здесь раздают деньги. Ваша задача – не продавая, добиться, чтобы они срывались с места сами, как собаки Павлова, услышавшие свой звонок.

Стоит отметить также, что такой принцип работает, если ваша аудитория насчитывает хотя бы десять человек. Меньше – нет. Исключение составляет, наверное, только аудитория, целиком состоящая из представителей MLM. Таких и двое побегут наперегонки. Кстати, если хотите потренироваться в продажах, то найдите сборище сетевых маркетеров и начните их учить. Сорвать овацию можно запросто. Они уже привыкли и знают, что если возникла пауза, значит, надо хлопать. 99 % людей в сетевом маркетинге зарабатывают 100 долларов в год, зато у каждого есть 18 значков разного цвета, награды и так далее. «А у меня более розовый бантик, чем у тебя». Поверьте, их до сих пор множество. С ними очень забавно работать. А если вы придумаете продукт, совпадающий по цветам с фирменными цветами их родной MLM-компании, то у вас его купят в три раза больше.

Первый продукт, за которым люди должны срываться и бежать, обязательно должен быть именно вашим, чтобы у всех в подсознании отложилось: «Именно его продукт все хотят». Если есть книга – отлично.

А дальше запускаете продажи тремя итерациями. Этим вы проиллюстрируете решимость одних и вялость других, подчеркивая: кто встанет и возьмет, а не станет думать полчаса, того и ждет в жизни успех. Ведь на самом деле так и есть!

Таким образом, вы натренируете людей быстро реагировать на мелочи, и тогда уже можно будет предлагать им нечто крупное. Напротив, сразу предлагать большой дорогой продукт нельзя. Будьте последовательны.

Три стандартных метода выступлений

Если вы читали книги Радислава Гандапаса, то уже должны об этом знать, что существует три основных типа выступлений:

1. Дерево. Вы вещаете на основную тему, затем мысль пошла куда-то в сторону, от нее – еще ответвления, и так далее. Так выглядит типичное непрофессиональное выступление. Оно отражает тот хаос, который царит в мыслях новичка. Ведь мы и вправду так думаем: об одном, втором, третьем, скачем с темы на тему. Передать структурную информацию таким способом очень сложно.

2. Коротко и по делу. Это как у военных: сначала вы говорите, о чем пойдет речь, а потом призываете к действию – коротко и в лоб. В большинстве случаев продажи после такого подхода также не получаются, хотя и бывают редкие исключения.

3. Лестница. В данном случае вы раскрываете одну тему, затем делаете перерыв. После него беретесь за следующую тему – и так далее, по ступеням. Так получается удобоваримое, хорошее выступление, но… продать после него нельзя вообще ничего. Всем и так все в итоге понятно, и нет потребности что-то еще покупать: «Всем спасибо, расходимся».

Нужно быть яркой личностью, чтобы суметь продать что-либо в рамках презентации типа «дерево». Только при условии, что ваша личность захватывает каждого в аудитории, ваши метания из стороны в сторону не будут помехой продажам. Тогда уже все равно, о чем говорить и что продавать. Но в большинстве случаев все-таки такая презентация не продает.

А что же работает лучше всего? Гибрид! Возьмите «лестницу» и замаскируйте ее.

Допустим, вы проводите стандартную презентацию длительностью в 90 минут. Как правило, последние семь или двенадцать минут – это кульминация, взрыв эмоций, продажа. Именно этот момент потом люди вспомнят. Однако даже здесь вы продолжаете выстраивать логические ступени, как в хорошем детективе – сеете интригу, рассказываете истории, притчи, анекдоты… А сама «лестница» за ними уже и не видна. Людям кажется, что это «дерево».

Но ничего случайного в работе профессиональных продавцов нет! Их можно разбудить ночью и произнести любое слово, а они с этой точки могут провести презентацию до конца.

У Дена Кеннеди есть одна презентация, которую он вел больше десяти лет, выступая на стадионах и собирая каждый раз больше четырех тысяч человек, которые приходили посмотреть на «китов» – каких-то знаменитостей. Это как в цирке: люди приходят поглазеть на клоунов, акробатов и тигров, а сам цирк зарабатывает основные деньги с продажи шариков, поролоновых носов и мороженого. У Дена выступали и Билл Клинтон, и генерал Шварцкопф.

Кстати, последний за год таких шоу заработал больше, чем за всю свою военную карьеру. Ему платили 75 000 долларов за выступление. Он даже в личных беседах говорил: «За войну в Ираке мы взялись, потому что ее можно было быстро выиграть». Если бы она стала затяжной, как во Вьетнаме, никто бы ему эти 75 000 не платил потом. У генерала была своя презентация, свои слайды. Он был как раз тем «китом», на которого люди шли. Так и должно быть в большом семинаре: треть спикеров – крупные, а все остальные продают.

Ден был самым последним. Он появился в момент, когда все уже собираются вставать и расходиться. Продать в такой ситуации – очень сложная задача, на самом деле. Все устали и хотят домой, к телевизорам. Но если ты мастер своего дела, то в этот рискованный момент ты можешь получить и самые большие продажи из возможных. И он делал это, потому что превосходно владел действенными техниками и скриптами. Все только со стороны казалось импровизацией, а на самом деле ничего случайного не было – только четко продуманные и опробованные на практике техники манипуляции и мотивации.

Мы сейчас не рассчитываем на то, что вы будете проводить такие гастрольные мероприятия, но продающая презентация у вас должна строиться именно по такому принципу: из полутора часов последние семь-пятнадцать минут соответствуют скрипту, который вы настолько встроили в свое сознание, что вас хоть ночью разбуди – и вы его используете.

Будьте собой на 100%

Ниже мы рассмотрим стандартные блоки презентации, которые вы сможете затем менять местами, в зависимости от аудитории. Главное, что незыблемым останется каркас – процентное соотношение историй, кейсов, ссылок и продающей речи.

Проблема в том, что научить этому практически невозможно. Можно только научиться. Если это не ваше, то даже пробовать бесполезно. Вы должны чувствовать, что вы говорите, и использовать ваши собственные примеры. Не надо бородатых анекдотов под видом историй – мол, я видел, как хоронили тещу и порвали три баяна. Очень многие тренеры совершают эту ошибку. Они однажды прочли в книжке, что в выступлениях обязательно должен быть элемент юмора, и с тех пор устраивают беспощадный плагиат Петросяна. Естественно, это не работает.

Мы рассмотрим несколько каркасов для презентации и разберем, что делать с каждым. Если вы мягкий человек, то и презентация ваша будет мягкая. Если жесткий – жесткая. Главное, чтобы она отражала именно вашу суть.

Попытка продавать свой продукт с помощью чужого продающего письма тоже неэффективна. Вы можете заимствовать структуру, но не содержание.

В целом, вам необходимо изучить хотя бы десять различных презентаций, если вы серьезно к этому относитесь, и позаимствовать из них самые удачные приемы. Затем опробуйте их, и если что-то не подействует или не понравится лично вам, не используйте. Принцип прост: попробовал – получилось – понравилось – в работу.

Чем хороша узкая ниша

Кстати, по поводу трендов: во время перемен в обществе значительно возрастает интерес к разного рода мистике. Сейчас это снова происходит, в который раз, и многие распыляются, пытаясь рассказать людям обо всем подряд, приплетая эзотерику, восточные учения и так далее.

А что это значит для вас? Вы в собственной особой форме должны дать людям понять, что вы – тот самый гуру, который не знает ничего, кроме обозначенной темы. То есть не стоит ходить к вам за советами по подводному вязанию или прыжкам в длину с холодильников. «Я делаю только это – и я в этом номер один». Всеми мыслимыми и немыслимыми способами доказывайте это. Если же в выбранной вами нише уже есть тренер номер один, сужайте ее, пока не окажетесь в ней полновластным экспертом. Грубо говоря, когда в теме пикапа уже есть гуру, вы можете обозначить свою нишу как «Успешный пикап в клубах». Или в библиотеках. Или в кофейнях.

Способы сужения ниши

Существует три способа сужения ниши.

1. По характеристике конечных пользователей, будь то хобби, компании, отрасли и так далее. Из одной ниши в другую тоже можно переползать. Вы можете быть номер один в нише для дантистов и также – для ресторанов. Это нормально, хоть и выглядит странно. Когда вы в двух нишах являетесь номером первым, то хотя бы одна из ниш должна быть очень странной. К примеру, вы можете быть самым лучшим в мире настройщиком немецких роялей. Такой элемент абсурда переходит и во все остальное, и люди думают, что это уже вообще не нужно понимать. Просто вы уникальны, и все тут. В таком случае правила к вам не относятся, а значит, вам задают меньше лишних вопросов.

2. По профессиональному признаку или по отделам. Вы говорите: «Я веду тренинги только для HR-менеджеров телекоммуникационных компаний». Чем более узкая в данном случае будет ниша, тем лучше. А сужать ее можно множеством способов, например, установить порог прохождения в ваш тренинг: HR-менеджеры телекоммуникационной компании, годовой оборот которой составляет не меньше пяти миллионов долларов в год. Вопросы о цене сразу отпадают, потому что вас не с кем сравнивать.

3. По тому, кем ты сам являешься. Это самый сложный способ, но и самый эффективный. Вспомните, чем был примечателен, к примеру, Шерлок Холмс? Он играл на скрипке и курил трубку. Этого уже достаточно для того, чтобы люди вспомнили о нем при первом упоминании данных атрибутов. Пример попроще – Артемий Лебедев. Он ругается матом, путешествует столько, сколько сколько люди не живут, и творит сумасшедшие вещи – всякие чайники, клавиатуры и так далее. Его знают и поэтому покупают. Люди думают: «Если про него столько известно, значит, ты с ним уже почти знаком, и ему можно доверять». Но такой подход требует методичной каждодневной работы.

Бизнес должен работать и без вас

В списке выдающихся американских продажников нельзя не отметить Кена Варгу. Ему принадлежит одна из крупнейших компаний, занимающихся продажей медицинских страховок. Казалось бы, обыкновенный бизнес. Что может быть прозаичнее? Но все дело в том, что в этой компании Кен работает один! У него нет ни менеджеров, ни секретарши, ни офиса. Он сам пишет продающие письма и считает деньги. Учетом занимаются аутсорсеры, которые еженедельно сообщают ему, сколько разослано писем и продано страховок. Так же можно и нужно действовать в инфобизнесе. И учтите, что тренинг – это лишь инструмент для раскрутки вашего бизнеса.

Если через пять лет ваш проект не сможет работать без вас, это не бизнес. В первые годы вам, конечно, придется работать руками, ногами и ртом. Тренинги – наверное, самая хорошо оплачиваемая сфера из тех, в которых зарабатывают ртом J. Но в конечном счете вам необходимо настроить все так, чтобы было безразлично, выступаете вы или нет. Мы не говорим про стандартную пирамиду, когда есть гуру на горе, под ним команда мастер-тренеров, обыкновенных тренеров и так далее (типа «Синтона» или Норбекова). Все они гастролируют, а гуру, как японский император, просто пишет новые книги, и этого достаточно. Раз в год он появляется на публике, чтобы все убедились, что он еще жив. Проблема этой схемы в том, что «гастролерами» нужно управлять. А по статистике какой-то процент из них будет принимать решения, за которые придется отвечать полностью вам. Я к этому уже не готов. Я стараюсь найти модели, позволяющие мне не зависеть ни от кого. Типичная успешная тренерская компания всю жизнь работает по трехлетнему циклу. Сначала в ней трудятся 1–2 тренера, потом – пошло-поехало: снимают офис, набирают еще 10–15 человек. Затем у владельца, который в очередной день приходит на работу в плохом настроении, наступает озарение: «А ведь тяну-то это все я!». И все по-новой.

Я знаю человека, у которого стандартные продажи всех его продуктов приносят чуть больше миллиона долларов в год. Это нормальный, солидный бизнес, но ничего экстраординарного. И этот руководитель раз в три года понимает, что из этой выручки он кладет себе в карман в лучшем случае двести тысяч. При этом он продолжает гастролировать и заниматься многими организационными вопросами. Исполнителей вокруг множество, а тянет все он. В такой ситуации многие начинают отсекать все ненужное: лишние офисы, лишний персонал и так далее. Из из пятнадцати тренеров остаются снова один-два.

Но проходит еще три года – и структура снова разрастается. Почему? Виновен стереотип, что если бизнес – то обязательно со всеми привычными признаками. Ведь если вас спросят, чем вы занимаетесь, то на это еще можно хоть как-то ответить, чтобы больше не спрашивали. Но когда задают вопрос: «А где ты работаешь?» – то хочется не ударить в грязь лицом и расписать подробно. Какой у тебя замечательный большой офис и сколько в нем народу. Как говорится, если купил аквариум, то нужны рыбки. А ими приходится управлять, не жалея сил. Офисные «рыбки» постоянно друг другу строят козни, расцветает внутренняя конкуренция, ты пытаешься их мотивировать, а получается плохо. Через какое-то время тебе это надоедает, и ты их выплескиваешь.

Особенно проблема обостряется, когда общаешься с родственниками, и ты пытаешься донести до наиболее адекватного, как это здорово: сидишь дома, бубнишь свои вебинары, иногда выступаешь где-то, книжек написал на полторы полки. А человек смотрит и говорит: «И ты прямо на этом стуле работаешь? Вот здесь?!». А представители старшего поколения обязательно считают своим долгом научить тебя жизни: «Хм, а вот мой племянник работает в большой компании менеджером. Скоро станет менеджером отдела…» Желание «чтобы было как у людей» заставляет многих снимать офис и нанимать кучу персонала, даже когда без этого можно вполне обойтись.

Выжимайте из тренинга максимум

Как же строить бизнес и обходиться без всего этого? В тренингах это может быть особенно тяжело, потому что вы один берете на себя ответственность за результаты клиентов. По сути, вы вообще играете за них, а они же при этом вам пытаются иногда вставлять палки в колеса. Можно ли упростить ситуацию? Если вы родом из деревни или общались с выходцами из сельской местности, то наверняка знаете, что там в хозяйстве используется все. Если забивают свинью, то копыта, хрящи и хвост идут на холодец, кровь сливается и затем готовится отдельно, а с мясом и так все понятно. Ничего не должно пропасть. Придерживайтесь такого же принципа в тренингах. Выжимайте их по максимуму, чтобы из лимона получился не только лимонад, но еще и средство от облысения и импотенции одновременно. Как поступает большинство тренеров? Они говорят: «Так, какое сегодня число? Все проплатили? Отлично, задача закрыта», – и кладут бумаги в папочку. Мол, выездной тренинг продан.

На самом деле, это только начало. С момента продажи тренинга каждому конкретному клиенту следует уже думать о том, как все это дальше раскрутить. На профессиональном американском сленге проданный тренинг называется gig. Примерный аналог у нас – халтура. Его уже купили, так что же еще можно сделать? У вас есть ценник. Люди с вами поторговались. Слава богу, купили.

Далее в контракте с пригласившей вас стороной, если это корпоративное мероприятие, поместите такую фразу: «Часть моего выступления я имею право посвятить предложению соответствующих образовательных материалов». Причина проста – за один день вы все равно не измените людей и не научите их на 100 % новому. Развитие клиента – длительный процесс, и это вам только на руку. Поэтому имеет смысл предлагать людям дополнительные материалы, чтобы они могли затем и самостоятельно, и с вашей помощью продолжить работу над собой. Если вам отказывают в этом, не заключайте контракт.

Понятно, что продажи не всегда поощряются, но есть способы пролоббировать ваши интересы – ведь из полутора часов вы лишь семь минут будете продавать, да и завуалированно. Так должен думать заказчик, но вы-то знаете, что вся презентация пронизана элементами продажи, и от этого никуда не денешься. Иначе вообще нет смысла ее проводить.

Второй момент: крайне важно, каково количество мест в зале и какого типа перед вами аудитория. Составьте райдер и укажите в нем все необходимые принадлежности, включая не только маркеры, флипчарт и прочее, но и то, что пригодится вам при продаже. Например, специально отведенный стол, на котором вы разложите свои инфопродукты. Все это надо обговаривать заранее.

Если у вас хорошо пойдут продажи, берите с собой еще одного человека, который будет выступать в роли «конферансье» и представлять вас перед началом выступления. Именно он расскажет людям о ваших достижениях, регалиях и так далее. Любая картина в золотой рамке выглядит совершенно иначе, чем без нее. Когда же вас объявляет кто-то со стороны заказчика, это попросту непрофессионально и грозит вам потерями. Заказчику ведь все равно, кто вы и чем хороши, поэтому вы вполне можете услышать, стоя за кулисами, нечто вроде: «ну, сейчас, в общем, выйдет тут один человек и кое-что вам расскажет». Да еще и фамилию перепутают. Такая отсебятина испортит вам продажи с самого начала.

В конференции всегда есть перерыв, это нормально. Поэтому у вас должно быть право отпустить людей хотя бы на 15 минут на кофе-брейк. К этому времени как раз и должен быть подготовлен стол с инфопродуктами, а организаторам вы скажете: «Вот что произойдет: я отпущу их на перерыв, и из пятисот человек – примерно пятьдесят сорвутся с места, чтобы посмотреть мои книги. Поэтому позаботьтесь, пожалуйста, о том, чтобы был подготовлен столик в конце зала».

Сформируйте перечень продуктов так, чтобы с каждого можно было переключить внимание людей на более дорогой. Иными словами, подготовьте версии А, B и С. Типичный пример такого подхода – это телевизионный «магазин на диване». Человек звонит туда, чтобы сделать заказ, а ему говорят: «Знаете, у нас еще каждому пятнадцатому клиенту вилка в подарок!».

Вам предстоит также тщательно поработать с тем, кто будет сидеть непосредственно за столом с инфопродуктами. Дилетант в данном случае всегда будет тайно или явно на стороне клиентов и только подстегнет их к лишним возражениям. Тем более, многие из такого «застольного» персонала работают месяцами, чтобы получить сумму, которой вы достигаете с продажи одного продукта. Поэтому им буквально срывает крышу и они чуть ли не вступают с вами в конфронтацию, говоря клиентам: «Да вы в своем уме? Это же столько стоит!». Продажи после этого потеряны. Помните, что каждая мелочь может не только увеличить их в десяток раз, но и полностью обрушить.

Также аккуратно используйте бланки заказа, различные анкеты и другие раздаточные материалы. Не стоит сразу выкладывать их на входе или раздавать с самого начала тренинга, потому что тогда все будут читать их, шуршать листочками, и никому не будет дела до того, что вы говорите. Либо раздавайте все это в конце, либо – что еще лучше – скажите, что у вас было столько работы, что вы попросту их забыли, но с радостью вышлете, если люди оставят вам свою электронную почту. Таким образом вы еще и пополните базу. Так, у меня есть знакомый, который уже 15 лет всем говорит, что у него раздатки задержались где-то в пути. Его коллеги уже подкалывают его каждый раз: «Ну что, снова? Давай я тебе посоветую хорошую курьерскую службу!».

Когда вы соберетесь раздать людям бланки, избегайте при этом употреблять такие слова, как «заказ», «продажа», «покупка». Выберите нейтральную формулировку – например, «анкета» или «контактный лист». И конечно, когда вас представляют в самом начале, нельзя допускать, чтобы «конферансье» сморозил что-нибудь вроде: «А сейчас вам продаст лучший продавец во вселенной!».

Если аудитория больше 500 человек, бланки вообще лучше не раздавать, потому что иначе придется затем потратить полчаса только на их сбор обратно.

Если вы выступаете не один

На корпоративных тренингах нередко бывает, что заказчик приглашает сразу несколько тренеров. В этом случае вам необходимо знать своих коллег в лицо и подготовиться к работе в таких условиях. Узнайте, после кого и перед кем вы выступаете. Обычно можно встретить три категории тренеров:

1. Человек, который узнал, что можно написать книгу, а также телефон того, кто может сделать это для него. Многим известно, насколько быстро можно «слепить» книгу. Наш тренинг назывался «Книга за три недели», но на самом деле достаточно и недели. В США довольно часто какой-нибудь корпоративный менеджер среднего звена выбирает такой путь и нанимает ghost-writer’а, который за относительно небольшие деньги все пишет за него. Если книга написана хотя бы неплохо, всегда найдутся люди, которые захотят купить ваше выступление, особенно если вы работаете в средней ценовой категории.

2. Гуру с большим именем, который уже очень давно гастролирует со своими выступлениями. В продажах всегда четко видно, когда человек уже давно продает. Видно, кто выучил продажи по книжкам, а кто по тренингам.

3. А третий тип – это вы сами.

Запуск собственного тренинга вам дастся труднее, чем первым двум типам. Поэтому сразу пишите книгу. Можно сделать это за выходной, можно за неделю – сколько совесть позволяет. Даже если вы честно сообщите аудитории, что сделали это вчера, люди подумают, что вчера вы только ее закончили, а писали до этого несколько месяцев.

Книга – это лишь еще одна эффективная форма информации, предназначенная для дальнейших более дорогих продаж. Брошюру вашу выбросят, вебсайт забудут, про визитку тоже никто не вспомнит. А книга – это то, что ставится на полку и затем мозолит глаза. Главное, поместите в ее конце еще и каталог своих инфопродуктов, ссылку на ваш вебсайт и телефон, и тогда вам обязательно кто-нибудь позвонит. Это лишь вопрос времени.

Объем книги должен составлять не меньше сотни страниц и не больше двухсот. В последнем случае вы рискуете, что ее просто не прочитают, а лишь просмотрят по диагонали. Книга, которую будут качать бесплатно с сайта, должна оставлять ощущение легкой нехватки информации, то есть быть практически брошюрного типа. Те же издания, что предназначены для продажи, делайте толще.

Наиболее важны в книге заголовок, обложка, содержание, введение и последняя страница.

Три фактора покупки

На самом деле, люди покупают что угодно, если есть три ключевых момента:

1. Проблема. Если у человека нет проблемы, которую вы можете помочь решить, вы вряд ли ему продадите что-либо.

2. Доверие. Оно бывает трех уровней. Первый – когда люди думают, что вы дадите то, что обещаете. Второй уровень – что вы доведете человека до нужного результата. И третий – это доверие человека к себе, когда он знает, что с этим результатом может дальше что-то еще сделать. Хотя бы первого уровня добиться достаточно просто.

3. Время. У клиента может быть огромная проблема и достаточно доверия к вам, но если вы предлагаете ему продукт не вовремя, сделка не состоится. К сожалению, этот момент трудно контролировать на 100 %. Проблемы можно отфильтровать. Доверие можно заработать. А время вам неподвластно. Поэтому ваша задача, по большому счету, – каждую неделю осуществлять касания целевой аудитории. Почему критически важно именно раз в неделю? Потому что по статистике человек, принимая решение, думает о нем два дня до и два дня после. Делайте рассылку, звонки, что угодно, но напоминайте о себе раз в семь дней.

Избегайте чрезмерной логичности

Проблема, особенно характерная для технарей, это попытки построить продающую презентацию чересчур логично. Если вашу аудиторию составляют на 100 % технари, это еще может сработать, но в остальных случаях нет. Заряжайте презентацию эмоциями. Люди лучше реагируют, когда вы даете им картину ощущений и впечатлений от покупки и достигнутого результата, нежели сухие цифры и графики.

Итак, чем сильнее эмоции, тем больше продаж. Ко мне на одном из семинаров подошел человек и говорит: «Я до сих пор не совсем понимаю, что ты продавал, но уже купил».

Поэтому мы либо учим, либо продаем.

Когда все становится понятно, человек ничего не покупает.

Стандартная структура взаимодействия с клиентом

Если вы только начинаете изучать большую и интересную тему инфобизнеса, в трех словах я опишу для вас обычную структуру взаимодействия с клиентом.

Человек приходит к вам впервые, и вы даете ему множество «фишек», каждая из которых работает. Но все это настолько бессистемно, что он думает: «Сначала я это возьму, а потом как-нибудь разберусь».

Если у вас ограничено время для продаж и аудитория незнакомая, то выбрасывайте из презентации вообще все, кроме «фишек». О стратегических вещах достаточно лишь упомянуть, что они есть, но не раскрывайте их. За час у людей переполнится голова новой информацией. За это время на него вывалят столько, за сколько другие берут очень много денег. Он вспомнит, что эти знания у него уже работали и так когда-то, наложит их на свой нынешний опыт и поймет, что ваши слова – правда.

Но времени для принятия решения мало, а предлагается целая система! Поэтому нужно покупать. Кстати, называйте ваш упакованный инфопродукт именно системой, а не набором дисков и книг. Формулировка здесь также имеет большое значение. А потом уже человек докажет сам себе, почему все это работает, ведь он уже заплатил. Даже если он отдал деньги зря, разве он признает это?

Следующий шаг предполагает уже выдачу стратегии. Особенно это хорошо действует на корпоративных клиентов, с которыми вы можете работать уже не час-полтора, а три-четыре часа или вообще полдня. Выдавайте основную часть стратегии и рассказывайте, что к чему, но все-таки оставьте кое-что недосказанным. Донесите до людей, что нужно делать, но повремените объяснять, как именно. А вот как – это наша система расскажет…

Наконец, когда у вас есть восемь часов для тренинга, используйте гибрид – и стратегию, и «фишки». Если вы только расскажете, как что-то делать, это не продастся. Если ограничитесь тем, что делать, все скажут: «Большое спасибо, мы поняли, до свидания». Зачем им после этого покупать? Поэтому комбинируйте информацию и делайте это в непривычном для аудитории ритме. Такой ритм важен еще и потому, что оставит легкое чувство неудовлетворенности и недопонятости.

Тренинг дольше восьми часов с точки зрения продаж не имеет смысла, потому что они больше не увеличатся. Количество здесь уже не перейдет в качество. И чем лучше вы будете со временем выступать, тем больше вы будете стремиться урезать тренинг.

Конечно, всем нам хочется увеличить стоимость каждого дня нашей работы. Но проблема в том, что со временем люди будут все меньше хотеть вам платить, если только вы не засветились на телевидении не являетесь звездой, которая постоянно поддерживает уровень интереса к себе. Кстати, суть звездности здесь не важна, лишь бы засветилось ваше лицо. Как правило, заказчики тратят на звезду 90 % бюджета, а оставшиеся 10 % распределяют еще между пятью малоизвестными экспертами. Если вы принадлежите к числу последних, бороться с этим трудно, но вы можете рекламировать шокирующе дорогой продукт – например, трехдневный тренинг за пару миллионов. Он должен быть хотя бы потому, что вдруг кто-нибудь купит!

Когда вы проведете хотя бы двадцать пять презентаций и изучите статистику, то поймете, где находится ваш sweet spot – временной отрезок наиболее удачных продаж. Обычно это промежуток длительностью в два-два с половиной часа, в который и делается вся работа. Остальное можно будет затем отсекать.

Вы поймете, что этого достаточно, чтобы собрать максимальное количество денег с вашей аудитории. Те, кому надо, купят систему, придут в мастер-группу и так далее. Тогда вы будете строить модель таким образом: «Я стою 30 000 евро за трехдневный тренинг. За однодневный – уже 7500. А полтора часа моего выступления стоят уже 1500». Поиграйте с этим и изучите реакцию людей. Если спросят: «А почему не 1000?», – ответ прост: «Да не хочу».

Самое сложное в этом бизнесе – привлечь людей и продать сам тренинг. Некоторые ошибочно полагают, что прибыль от входных билетов – это и есть цель. Они пытаются на эти деньги жить, вкладывать их куда-то. Но по такому принципу можно работать до смерти, и тогда бизнес никогда не станет функционировать без вас. Многие известные тренеры, которых вы видите, с множеством книг продолжают выступать больше чем 20–30 и даже 100 раз в год.

Это происходит не потому, что им очень хочется. Просто они физически не могут позволить себе остановиться. Периодически издательство им платит за очередную книгу, и этого хватает, чтобы уехать на месяц и пообещать следующую. У них уже нет выхода из этого порочного круга.

Двухшаговый принцип презентации

Лично я, чем глубже влезал в корпоративные тренинги, тем больше понимал с каждым разом, что это не для меня. Играя на чужой территории по чужим правилам, сложно контролировать результат. Тебя воспринимают лишь как очередную наемную рабочую силу. Как же обойтись без корпоративных семинаров и максимально продавать собственные?

Если тренинги поставлены на поток, они все равно продаются только тем, кто ищет тренинг по вашей теме и ходит по разным экспертам, чтобы сравнить, у кого лучше. Значит, у этого человека есть свободное время, деньги и желание. А таких очень мало. Косвенным образом тренинги продаются посредством книг, рассылок, инфопродуктов, выступлений на конференциях, интервью в журналах и других инструментов. Также есть специально подготовленные продающие выступления. Обычно их у тренера 2–3, не больше. Вам будет достаточно и одного, главное, чтобы оно было хорошо отработано и вы четко понимали: «Если на него придут шестьдесят человек, то десять из них точно купят». Как правило, это 60-минутная презентация, которую при желании можно растянуть. 80 % информации в ней должны быть обучающими. Из хороших новостей: в эти 80 % входят также кейсы и истории.

Эта презентация имеет двухшаговый характер. Что это значит? Человек в результате ее покупает вашу систему, с помощью которой может продолжить обучение дома. Особенно хорошо продаются видеоматериалы, которые на самом деле мало кто будет потом смотреть. Просто все безумно любят видео, тем более что оно стоит в три раза дороже аудио, а значит – как будто лучше. Ваша задача – поместить и видео, и аудио в коробку. Людям крайне сложно заставить себя сесть перед телевизором или компьютером и выдержать восьмичасовой фильм-тренинг, но они не знают этого, пока не попробуют. Зато купить такое им хочется. Обнаружив, что даже после такой покупки далеко не все ясно и понятно (в том числе потому, что им просто лень самостоятельно изучать тему по вашим материалам), клиенты вновь обращаются к вам и просятся на очередной тренинг. Это и есть второй шаг. Такова стандартная модель.

Именно так продаются открытые тренинги, когда все желающие приходят на вашу территорию. Как только вы попытаетесь повторить подобное в условиях корпоративного заказа, произойдет следующее: клиенты подумают, что покупают стандартный тренинг, хотя на самом деле это гибрид, составленный непосредственно из вашей информации и данных, выясненных у клиента.

Таким образом, каждый раз, когда вы выступаете на корпоративном мероприятии, содержание тренинга меняется, ведь вы используете его в качестве инструмента для решения проблем людей, а не ваших собственных. Люди разные – тренинги тоже. Но есть способ поставить эту пирамиду с ног на голову.

Устанавливайте жесткие рамки

Установите жесткие рамки. Скажите: «Я учу только таких-то людей с такими-то проблемами по моим методикам». А чем сильнее методики, чем сложнее и толще книги, тем больше денег вам будут приносить, потому что люди даже не дочитают ничего. Им будет проще прийти, чтобы им еще раз все в сотый раз объяснили.

Это для генерирования лидов чем проще «фишки», тем лучше.

Здесь же наоборот: процесс должен быть описан в деталях, с множеством нюансов. Тогда человек читает и понимает, что ему самому придется еще лет пять во всем этом разбираться. Проще и дешевле заплатить вам, чтобы вы все сделали. То есть клиент сам убеждается в необходимости играть на вашей территории и по вашим правилам.

У вас есть авторские методики, и опираясь на них, вы гарантируете определенный результат. В этом случае ответственность переносится на клиента. Если результат не тот, значит либо клиенты, либо проблема изначально были не те.

Многие тренеры личностного роста жестко используют этот подход: «Не получилось – сам виноват!».

Как провести корпоративный тренинг по своим правилам

Для этого существует еще одна гибридная модель. Задумайтесь, в чем испытывают трудности большинство компаний? В чем они нуждаются? Правильно – либо привлечь новых клиентов, либо наконец правильно обработать старых.

Выберите корпоративного клиента, чем крупнее, тем лучше. У этой компании есть внушительный список клиентов. Придите к руководству и предложите: «У меня есть открытый тренинг, с которым мы уже успешно гастролировали. Кроме того, у меня есть маркетинг-материалы – продающие письма, сайт, бесплатные аудио. Мы для ваших клиентов (не для самой компании!) можем провести такой тренинг. Если вы им от своего имени отошлете наши материалы в такой-то последовательности в течение следующего полугода, они придут и мы проведем этот тренинг, они будут счастливы, потому что мы им обеспечим результат. А благодарны они будут вам, и лояльность их значительно возрастет».

Приведу пример. В Америке есть относительно сложная индустрия в малом бизнесе – промышленная чистка ковров. Один из тренеров сам в этой индустрии пятнадцать лет чистил ковры на дому у клиентов. А потом подумал: «Если я уже все досконально знаю в этом, то почему бы мне не сделать инфопродукт на эту тему?». И создал тренинг, помогающий чистильщикам ковров увеличивать прибыль. К этому прилагаются книга, сайт – все как надо. Он знает, что если разошлет сто писем, то десять человек точно придут, а уж им он дополнительно продаст продуктов.

С этой мыслью он идет в компанию, которая производит химикаты для чистки, и говорит: «Для ваших клиентов под вашим брендом я могу сделать тренинг.

Вот мои рабочие цифры: вы разошлете столько то разных писем шесть раз подряд. Мы соберем 500 человек на семинар и обучим их. Они будут счастливы, и все это счастье достанется вам. Их счастье родится под логотипом вашей компании. Плюс это хороший пиар-повод. Все это стоит столько-то. Мне нужно лишь иметь возможность продать вашим клиентам определенные дополнительные материалы. А вы получите процент».

На самом деле, можно и не давать процент, но я заметил, что стоит это сделать, как корпоративный заказчик начинает думать, как бы устраивать подобные семинары почаще. Сразу включается жадность.

Самое интересное, что это точно так же работает на примере ассоциаций. Если есть какая-то «ассоциация подводников Заполярья», а у вас есть тренинг для них, можно прийти к руководству и сказать: «Мы можем поднять вам количество членских взносов, да еще и денег вы заработаете». Для публики это стоит 50 долларов, а для тех, кто в этой ассоциации состоит, 35. И люди думают: «Я же давно хотел туда вступить, только времени не было». И они вступают. Количество членов увеличивается, а с ними и количество денег.

Начиная продажи тренинга, сообщайте о нем заранее, хотя бы за 3–4 месяца до даты проведения. Запомните это, как мантру. Вебинары анонсируйте за месяц-полтора.

На самом деле, вы продаете не тренинг, а именно продукт. Почему здесь работает как раз двухшаговая продажа? Предположим, мы продаем систему в коробке, которая должна стоить от 200 до 1000 долларов. Продавая ее на первом тренинге, мы уже как бы подготавливаем аудиторию к продолжению банкета, и затем организуем второй тренинг. Как правило, это уже большое мероприятие, проводимое с периодичностью раз или два раза в год. И продается оно уже своей аудитории за серьезные деньги, так как она уже обучена и знает: «Там будет интересно». Уровень доверия к вам уже высок к этому моменту, и поэтому не приходится в отчаянии пытаться продавать в лоб. Особенно это замечательно, если вспомнить, что тренинг как формат продается вообще хуже, нежели продукты. Ведь в данном случае людям надо оторвать ягодицы от диванов, куда-то пойти, заплатить и потом еще что-то делать. А продукт можно купить и расслабиться еще на полгода. В момент покупки эспандера человек тоже думает: «Большое дело я сделал!».

Тренинг как ретрит

Стандартный тренинг требует не только большого включения, это еще и действительно много работы. Хотя со стороны кажется, что работает только одна группа, а вы лишь даете информацию.

На самом деле, физически и эмоционально это тяжело. Проще провести тренинг, больше похожий на ретрит. Это модель «конференции без конференции». Вы запускаете рекламу по своей базе, затраты на нее очень маленькие, так как это теплые клиенты. Люди приезжают. Вы выступаете не один. Ведете две лекции за четыре дня. Остальное берут на себя другие тренеры, о которых вашему рынку хоть что-то известно.

Но чем меньше у них связи с вашим рынком, тем лучше. Главное, чтобы имя было на слуху. Пусть они расскажут что-нибудь на общие темы, а у вип-группы клиентов должна быть возможность затем сфотографироваться со звездой. За это действительно платят. На одной из конференций Дена Кеннеди в качестве такой звезды был Джин Симмонс, солист группы KISS. Казалось бы, с чего? На самом деле, очень грамотный дедушка, который за полтора часа донес, что музыка – это неплохо, но есть еще кое-что. KISS – единственный бренд в шоу-бизнесе, который ухитрился продать немузыкальных продуктов, а также лицензию на изготовление всякой ерунды с их фирменными масками более чем на миллиард долларов. И сами маски были придуманы не случайно, а в том числе чтобы можно было менять музыкантов без ущерба для популярности проекта в целом. Он рассказывал про бизнес безумно интересно. Само собой, он ничего не продавал, но был тем самым китом, на которого пришло большинство людей.

Если вы будете проводить такие тренинги каждый год, придется обновлять 20–30 % информации, включая список звезд. Многие будут приезжать к вам во второй и третий раз, и им не нужен будет все тот же гость. Задача подобного мероприятия – чтобы новички имели возможность накупить инфопродуктов, а «старички» – интересно пообщаться, наладить горизонтальные связи и поучить новичков. Для этого у них и беджи делаются разного цвета.

Имейте в виду, что через 3–5 лет работы у вас сложится аудитория хотя бы из 250-ти лояльных клиентов, и с этого момента зал не будет стоить вам уже ни копейки. Как правила, гостиница спонсирует зал, а вы обеспечиваете ей приток постояльцев. Если же вы еще и спонсоров со стороны привлечете, то это будут и вовсе очень неплохие деньги. Хотя часто такие мероприятия делать нельзя.

Система должна быть отчуждаема

Ни одни духи не перекроют плохой запах от человека. Ни одна упаковка, какой бы хорошей она ни была, не поднимет продажи тренинга, если он сам по себе плох. Информация, которую вы даете, должна быть такого качества, чтобы она работала в любых других руках без вашего участия. Вы остаетесь лишь ее демиургом. Если я сделаю три шага на север, три шага на восток и найду клад, пусть это сможет сделать и другой человек. Именно в таком подходе заключается профессионализм.

Что же касается формы, то информация должна быть упакована так, как люди привыкли ее воспринимать. Именно поэтому нам нужны книги, статьи, сайт, рассылка, вебинары и так далее. Причем с каждым месяцем (я уже не говорю про каждый год) количество инструментов возрастает.

Меня иногда спрашивают: «А что лучше использовать – рассылку по электронной почте или тренинг?». Для меня это звучит так же, как «что лучше – есть или дышать?». Надо делать и то, и другое. Добивайтесь, чтобы клиент имел возможность получить информацию в любом виде, в каком только пожелает.

Главное различие в работе с новичками и профи

Чтобы клиент-новичок хотя бы попробовал использовать то, что вы предлагаете, упрощайте свой первый базовый тренинг. В противном случае вы можете забраться в такие дебри, что на вас посыплются возражения: «В моем бизнесе (или в моем городе, с моими клиентами, в моей теме) это не работает!».

Для тех, кто только пришел и пробует температуру воды, кофе должен быть быстрорастворимым. Добавил воду – получил результат. Съел таблетку – проснулся богатым и знаменитым.

В этом формате тренингов следует многое обобщать и делать больше упор на мотивацию людей, побуждать их к действию. Это хорошо сказывается на результативности в моменте, особенно в чужой аудитории. Клиенты будут думать: «Да, это попса, но в этом что-то есть».

А чтобы привлечь настоящих профессионалов, понадобятся вещи совсем другого уровня и уже без мотивации. Зачем мотивировать тех, кто уже и так любит и умеет работать?

Позаботьтесь об «агентах влияния»

Чтобы удержать внимание чужой аудитории, следует также помнить о некоторых особенностях восприятия вас этими людьми. Вам пригодятся «агенты влияния». Под этой фразой я подразумеваю отнюдь не засланных казачков. Нет, вы используете самих клиентов для того, чтобы повысить их же лояльность к себе.

На постсоветском пространстве очень хорошо работает дружба против кого-то. Достаточно знать, кто для вашей аудитории враг номер один, кто их прямые и непрямые конкуренты. И как только контакт с клиентами начинает ослабевать, используйте этот инструмент. Кстати, крайне не советую дружить против тех, кто заплатил за ваше выступление. Это сблизит вас с аудиторией, но отдалит от организаторов. Вы выступите в первый и последний раз.

Ден Кеннеди как-то рассказывал, как его пригласили выступить на конференции владельцев «желтых страниц». В каждом городе есть такие периодические издания, и каждый год их владельцы собираются на «шабаш». Ден сказал, что второй раз его не пустят, потому что он начал речь словами: «Мне нечего сказать, потому что вы уже умерли. Мертвую лошадь новое седло не оживит».

Имело в виду, что с развитием интернета эта ниша действительно практически погибла. Однако контакт с аудиторией он все-таки заполучил. Так что если и вам когда-нибудь удастся выступить перед представителями газет или журналов, которые постоянно схлопываются, можете это использовать.

На самом деле, если вы знаете проблемы аудитории, то можете включить контакт против проблем.

Основные фабулы для историй

Мы уже упоминали, что истории – один из действенных инструментов влияния на публику и завоевания ее доверия к вам. Существует стандартный набор фабул, который позволяет всколыхнуть эмоции присутствующих. И большинство из них заимствовано из сказок. Например:

1. Из грязи в князи (а-ля «Золушка» и др.). Это очень привлекательная тема, которая популярна всегда. Подберите историю, которую можно было бы так изложить.

2. Герой победил дракона и получил в награду замок и принцессу. Любые сюжетные линии, построенные по принципу «через тернии к звездам», хорошо зажигают. Вам нужен маятник. Маятник эмоций. Вверх-вниз. И опять вверх. И чем меньше у вас времени, тем более манипулятивными техниками следует пользоваться.

Как использовать продающие истории

Если вы продаете информацию в любом виде, будь то коробки, кассеты, диски – то есть что-то, что можно взять домой, обязательно в первой половине своей речи встройте рассказ об одном исследовании. В каком-то американском университете ученые уже давно провели эксперимент и выяснили, что если человек повторяет одно и то же действие в течение двадцати одного дня, то затем это входит у него в привычку.

Поэтому, если ваши клиенты хотят добиться настоящих результатов, им необходимо переслушивать ваши записи ежедневно в течение трех недель, хотя бы по кусочку, а что-то одно обязательно конспектировать.

Еще одна история – про NASA. Запуская людей в космос, они проверяли, как психика реагирует на условия невесомости. Астронавтам надевали специальные очки, которые переворачивали картинку, и измеряли, сколько потребуется времени, чтобы привыкнуть к такому изображению и начать нормально двигаться. Оказалось, что 21–25 дней.

Но было две контрольных группы. У первой мозг автоматически стал переворачивать картинку, то есть увидел мир иначе. А второй группе спустя две недели испытаний разрешили снять очки на сутки, чтобы потом опять их надеть и посмотреть, на сколько часов и минут это удлинит период адаптации. Оказалось, что он увеличился еще на 25 суток, то есть перерыв зачеркнул всю предыдущую подготовку.

Что это значит? Ни на день прерываться нельзя. Если вы погрузились в какую-то тему, надо каждый день что-то делать, без исключений.

Также следует упомянуть других тренеров, неважно кого, которые где-то там, за горизонтом, делают что-то неправильно. Лучше, когда у вас есть время, чтобы рассказать, что именно у них не так. Чем более точно вы будете этим делиться, тем лучше это будет работать на продажу. Можно каждую из этих историй вплетать, а потом упоминать еще раз. Более двух раз – не советую.

По завершении каждой истории вам необходимо логически привязать ее содержание к жизни слушателей, чтобы рассказанное выступило в роли иллюстрации к их нынешнему положению. Например, после истории о необходимости прослушивания записей в течении трех недель можно сказать: «Именно поэтому вы можете встретить книги под названием «Изучаем С# за 21 день». Человек подумает: «О, точно, это я видел, ага». И кредит доверия к вам растет шаг за шагом.

Каждую историю привязывайте словами «это как, например…» – причем примеры лучше приводить из бытовой жизни, а не из профессиональной. И не забывайте о простоте! Преподносите все так, чтобы даже Гомер Симпсон вас понял правильно.

Как становятся номером один

Если вы продаете информацию дороже, чем в среднем по рынку, вам также необходимо вставить еще одну историю. За последние двадцать лет значительно изменилась психология общества. Раньше шкала ценностей была понятна: если ты работал хорошо, то и зарабатывал неплохо. Если плохо работал, то плохо зарабатывал. Если давал средние результаты, то и оплата была средней. А если ты работал на пять с плюсом, то у тебя был шанс либо получить отличные результаты, либо сесть в тюрьму. Все знали это и передавали из поколения в поколение.

А на рубеже 21 века произошел сдвиг ровно на одно деление. Теперь человек работает хорошо, а получает удовлетворительные результаты. Возникает вопрос: «Как это? Я же хороший муж, работник…» И все – развод и увольнение. Ведь если получаются такие результаты, то зачем стараться? Лучше быть как все.

Если человек работает удовлетворительно, то получает плохие результаты. Он говорит: «Ну и что? Я же бью жену не каждый день. Ну выпиваю, иногда…».

А если он работает плохо, то результаты отвратительные. И тогда он говорит: «Хорошо, а что, если я буду делать все на отлично? Я понимаю, что хорошисты получают теперь тройки. Я буду рвать задницу и делать все, что в моих силах!». И получает хорошие результаты. Получается, что ресурсов он вкладывает больше, чем получает результатов. Он вроде бы должен уже в шоколаде купаться, но все время что-то не так. В чем же секрет?

Вспомните Олимпиаду. Допустим, если взять бегунов, то четвертое место и от первого могут отделять сотые доли секунды. Все бегут, выкладываются, все тренировались годами, но первый – только один. Он получает все: статус, золотую медаль, награды, контракты с рекламными агентствами. А о четвертом номере даже никто не вспомнит. У него на память останется только классная спортивная сумка, форма с этой Олимпиады и грамота: «Спасибо, что дал остальным шанс тебя победить». Вложения ресурсов здесь вообще не соизмеримы с разницей между результатами.

Те, кто решает, что хочет быть и будет номером один, делают все возможное и невозможное. Остальные – только возможное. Формула успеха в данном случае – учиться до тех пор, пока не получится. Вы же не скажете маленькому ребенку, когда он учится ходить: «Все, у тебя было пять попыток, ты каждый раз падал, значит, больше и смысла нет пробовать». И самое интересное, что даже знаний всегда недостаточно. Сколько людей вам известно, которые намного умнее вас, но при этом зарабатывают гораздо меньше?

Самый простой способ попасть в лидеры – это найти играющего тренера, который уже находится на той позиции, к которой вы стремитесь. Заплатите ему любые деньги, но учитесь у него. Пытайтесь провести с ним максимальное количество времени и уделяйте особенное внимание не только тому, что он говорит, а тому, что делает. Это и будет вашей стартовой точкой для взлета.

В Южной Америке в одном из племен есть специальный метод подготовки молодых охотников. Когда у мальчика наступает совершеннолетие, его не учат теории – мол, что есть зверь, есть копье, и как надо его метать. Юношу просто прикрепляют к опытному охотнику и отправляют в лес на полгода. Дети, еще не понимая, что они делают, просто повторяют то, что делает их наставник, тем самым получая знания прямиком в бессознательное. Через шесть месяцев они уже достаточно хорошо обеспечивают себя дичью.

Ищите и вы себе такого «охотника», и рекомендуйте своей аудитории.

Перепрыгните через яму

Есть и еще одна история, которая объясняет очень многое. Недавно вышла книга «The Dip» (в переводе на русском – «Яма»). Русский перевод не очень хорош, поэтому попробуйте прочесть в оригинале, там всего около 50-ти страниц. Книга объясняет одну мысль: когда мы что-то начинаем с нуля и у нас еще нет ни навыков, ни знаний, наши результаты растут очень быстро. Это из разряда «новичкам всегда везет». Но потом динамика начинает сглаживаться. Затем наступает не просто точка возврата, а настоящий провал – яма. Парадокс, но в этой точке чем больше мы стараемся, тем все хуже и хуже у нас что-то получается.

Так, за один вечер вы сначала можете ничего не понимать по-английски, потом разбираться со словарем, потом уже более-менее общаться. Но если сначала тебе будут говорить: «Какой ты молодец!», то затем критерии оценки ваших способностей кардинально изменятся. Вас начнут сравнивать с носителями языка, и тогда вы услышите в своей адрес: «У тебя ужасный акцент!». На этом этапе развития большинство людей бросает затеянное.

Большинство людей по сути своей – «пробователи». Они сначала пробуют что-то, но стоит результатам начать падать, как они безапелляционно бросают все и переходят к другому. Они как сороки, постоянно находящиеся в поисках новой блестящей штуковины. Для продаж это и неплохо. Ведь вы можете каждые три месяца предлагать им нечто новое. Беда в том, что большинство таким образом ходит по кругу и не может подняться на следующий уровень.

Можно ли тогда вообще рассчитывать на прорыв? Можно, если вы сами себе скажете: «Моя задача – быть номером один, и неважно, сколько это стоит. Я готов платить по счетам. Моя цель такова. Ничего из того, что ниже обозначенной планки, меня по определению не устраивает». Что происходит в этом случае? Ты продолжаешь вкладывать ресурс и тебе все равно, потому что каждый день ты что-то улучшаешь, полируешь свой меч. И когда ты проходишь через этап ямы, дальше идет резкий взлет.

В лидеры проходят только таким способом. Тот, кто эмоционально может выдержать яму, становится первым. Никакой логики здесь нет, только эмоции. Логикой в жизни порой и не пахнет.

Цените результаты ваших клиентов

Если вы рассчитываете на долгосрочный бизнес, вам необходимы результаты ваших клиентов. Если вы хотите быстро взлететь, вам требуются быстрые результаты ваших клиентов. Тогда люди будут приходить и приводить с собой других.

Признаком результативности являются комментарии, которые вам пишут на сайте, в ЖЖ и так далее.

Есть два типа положительных отзывов:

1. Основанные на процессе.

2. Основанные на результате.

Разница между ними очень велика. Многие тренеры, которые оптимизируют процесс, получают такие отзывы: «Классная сессия! Было очень здорово, интересно и познавательно. Зажег!» – и так далее. Если таких комментариев большинство, значит, к нему можно идти только затем, чтобы понаблюдать за процессом и им понаслаждаться. А результатов не ждите. Это верный признак того. Что на тренинге дается теория и мнения, которые просто красиво упакованы. Результаты единовременны, но не постоянны.

На отечественном рынке достаточно тренеров, которые придерживаются такой модели и делают упор на какие-то туманные воззрения – мол, главное захотеть!

Это напоминает известный фильм «Секрет». Но в нем нет самого главного секрета – что необходимо еще и что-то постоянно делать.

Тренинги такого рода позволяют достичь кратковременных результатов, которые к тому же не отчуждаемы. Люди пришли, просветлились, потом кому-то рассказали, а ни у кого не получается!

Я надеюсь, что вам нужен второй тип, особенно тем, у кого есть большая внутренняя проблема с продажами. Ведь внешний недостаток в продажах – всегда индикатор психологических трудностей. У многих как бы внутри сидит червячок, который подсказывает: «Я же выжимаю аудиторию! Я же им продаю, а не учу!». Всегда есть такая дисгармония.

Поймите, практика показала: чтобы были сильные, долгоиграющие результаты, даже трехнедельного тренинга будет мало. Необходимы материалы на физических носителях. Которые люди возьмут с собой, чтобы не остановиться только на этом вводном занятии. Поэтому продажа в данном случае – это тоже благо.

Позвольте людям покупать

Значит, чтобы у клиентов были результаты, вы должны им что-то продать. Это аксиома. А если ваша миссия – изменить мир к лучшему, вы должны продавать лучше, чем ремесленники, которые делают это, только чтобы просто заработать денег.

Предоставьте людям возможность купить коробку, в которой есть аудио, видео, текст – причем как в больших объемах, так и в множестве брошюрок. Пусть человек в своем маленьком мирке сможет сделать с информацией все, что захочет: закачать на телефон, поставить в машине, посмотреть на компьютере.

Если вы внимательно присмотритесь, насколько непрофессионально сделаны наши большие коробки, вы поймете, что это неслучайно. Потому что вещь, которая выглядит как то, что можно купить в магазине, уже не будут хорошо покупать. Чем лучше сделано и упаковано, тем дешевле стоит. Это психологический факт. Поэтому книга – самый лучший вариант визитки, но самый плохой продукт для продажи. Но стоит вам ту же информацию, что и в книге, упаковать в коробку, как уже никому не будет понятно. Сколько это стоит. Ведь выглядит это как-то странно, бумага не типографская, сверстано иначе, чем обычные книги, еще пружинками сшито… Чем меньше это похоже на книгу, тем лучше! Когда непонятно, с чем сравнивать, тогда и спорить не о чем.

То же самое относится к аудио. У меня есть касты по пятнадцать минут, и этого достаточно, чтобы выдать основную мысль и дать очередное задание. Все, что после 25-й минуты, уже не работает. И больше одной мысли и призыва к действию в лекции давать нельзя. Люди ничего с этим не делают. Тем более, если вы хотите, чтобы клиент, согласно упомянутой истории, в течение двадцати одного дня что-то слушал, понадобится и двадцать один диск. Ведь вчерашний сегодня уже прошел!

Растолковывайте людям все, как маленьким детям. Если на диске написано, что он предназначен для прослушивания в машине, значит, пусть оставят его в автомобиле. Не помню точно, кто сказал, но цитата гениальна: «Большинство всю жизнь ходит с пуповиной наперевес в поисках, в кого бы ее воткнуть». А я добавлю: и платят безумные деньги, если видят, что кто-то на это согласен. Вы для вашей аудитории – папа и мама в одном лице.

Готовьтесь к негативу

Даже при наличии результатов процесс для многих будет некомфортен, поэтому готовьтесь к негативным реакциям. Это нормально. Наоборот, если все идет слишком гладко (особенно в чужой аудитории), значит, вы что-то делаете не так.

Проблема всей попсы в том, что каждая звезда думает о себе гораздо больше, чем есть на самом деле. И незнакомая аудитория всегда будет реагировать на вас немного холодно, даже если вы убеждены, что о вас трубят все газеты и телеканалы. Самый раскрученный все же не значит – самый лучший. Всегда найдется кто-то, кто с вами не согласится и не поверит. Чтобы преодолеть это, как раз и нужно предъявлять людям результаты уже успешных клиентов.

К сожалению или счастью, очень малый процент аудитории вообще будет что-то потом делать. Поэтому и необходимо продать как можно большему количеству людей свою систему, которую можно было бы взять домой. Если этого не происходит, потом все становится еще сложнее. Спустя год клиенты начинают задаваться вопросом: «Ну и что? Я уже это слышал. Покажи мне конкретные примеры в твоей аудитории, кто что сделал, какие результаты?».

Мы пытаемся сдвинуть людей с мертвой точки, полагая, что они искренне хотят стать в чем-то лучше. Но у большинства населения, даже тех, кто ходит на тренинг, в голове одна мысль: «Так, в кармане триста рублей. А мне надо поесть, положить немного на телефон, потом еще вечером пива попить». Поэтому, выступая, вы должны пробиться через толстую стену их хаотичных мыслей и проблем, которые волнуют человека сильнее, чем все, что вы говорите.

Вы обязаны продавать. И не воспринимайте это лишь как ремесло. Ремесленники хороши для моего бизнеса, потому что приходят, покупают, а потом пропадают, не растрачивая больше моего времени и энергии. Большинство людей, которые написали книгу в рамках нашего тренинга, потом ничего с ней не сделали. Для них это была новогодняя резолюция типа «сбросить сорок лишних килограммов».

Основные принципы ценообразования

Стоимость тренинга и продуктов зависит от вашей аудитории. В общей целевой аудитории существует понятие «100 долларов». Если что-то стоит столько, то можно попробовать. В регионах, как правило, цифра еще меньше.

Сто долларов – это цена для продукта категории А (помните, мы говорили о трех категориях). Стоимость продукта B умножайте смело на три. Причем в одной и той же аудитории вы можете продавать один и тот же пакет продуктов, в котором А стоит, допустим, 2500 рублей, а B – 10 000.

Кстати, тесты показали, что американский принцип «99,9 долларов» в России действует гораздо хуже, чем привычные круглые цифры. Нашему человеку проще расстаться с 1000 рублей, чем считать копейки.

По большому счету, в России начинайте продавать за те деньги, которые люди имеют в кармане. Это первое правило. Они уже сегодня тратят деньги на хлеб, молоко и прочие вещи. что угодно. Это правило, разумеется, не касается премиум-сегмента, но до него надо дорасти. Иными словами, если ваш продукт обходится вам меньше, чем в сто рублей, продавайте его за сто. Я утрирую, но даже мелочью почти любой может набрать эту сумму, если будет необходимо.

Уже потом потолка в ценах не будет. Вы начнете с сотни, затем будут триста, пятьсот, тысяча, десять тысяч, пятьдесят – и до бесконечности. Увеличивайте цену! Здесь важно моделировать тех, кто уже это делает. Это сэкономит вам безумное количество времени. Ищите любых людей в любой теме, которые делают что-то непонятное, но за такие деньги. Причем у них всегда есть какой-то маяк. Что это значит?

У Тони Роббинса есть личный коучинг. Он за него берет миллион в год плюс несколько процентов с дальнейшей прибыли клиента, которой тот достиг благодаря коучингу. И у Тони есть нечто, о чем постоянно говорят все профессионалы, причем в осуждающем ключе – мол, мы-то лучше знаем, как делать то-то и то-то, а он продает свой коучинг по такой заоблачной цене! Но при всем их знании зарабатывает почему-то он. Примерно так же многие дизайнеры возмущаются Артемием Лебедевым, что только подливает воду на его мельницу.

Маяки случайно не ставятся. Если найдете человека, у которого есть что позаимствовать, отличный способ узнать, что к чему, это взять у него интервью. Чем успешнее мы становимся, тем больше отдаляемся от других. Вы сделали что-то классное – и поделиться особо не с кем, только с теми, кто вас понимает. А их все меньше и меньше вокруг. Скорее всего, и этот человек многое расскажет вам чисто из потребности поделиться. Изучайте таких людей.

Будьте готовы к провалам

Также хочу сразу предупредить вас, что будут провалы в продажах, даже, казалось бы, при стабильной упорной работе. Это не значит, что надо останавливаться.

Мы уже говорили о принципе ямы, так вот старайтесь удержаться от апатии в такие моменты.

Провал – это признак того, что вы можете перейти на качественно другой уровень. Проанализируйте ошибки, сделайте выводы – и снова вперед.

Продукты и маржа

Книга – это лишь возможность для людей что-то забрать с собой. Если вы положите на стол три книги, то даже люди, которые ничего не купили, скорее всего, заберут их, уходя. Это хорошо. Это ваша визитная карточка. Пусть человек считает, что на нем висит долг. Он вам потом его отдаст. Поэтому очень важно, чтобы они ее хотя бы в руках подержали.

В продажах это типичный принцип: когда ребенок попадает в зоомагазин, он начинает уговаривать родителей купить собаку, потому что он якобы будет сам гулять с ней ежедневно в 6.00 утра. Умный продавец в таком случае говорит: «Возьмите на пару дней, а там решите, оставлять или нет». Конечно, в таком случае они возьмут ее и в результате оставят, если только пес в первый же день не обгадит всю квартиру. Книга – слабый продукт с точки зрения ее продажи на тренинге. Все знают, сколько она стоит, и маржа очень маленькая.

А маржа со всего, что вы продаете со сцены, должна составлять 1 к 10. Неважно, во сколько вам обошлось изготовление продукта, важно – что внутри. И чем неадекватнее разница между физической формой того, что вы продаете, и информацией, которую человек получает, тем меньше он зацикливается на форме. Да, клиент может сказать: «В магазине я могу купить диск за 300 рублей. Десять дисков – за 3000. А вы продаете десять – за 5000». Это потому, что он знает, с чем сравнить. Так лишите его этой возможности.

Ден Кеннеди обучал компании тому, как уменьшить воровство на предприятии. На самом деле, подавляющее количество недостач – это результат воровства со стороны самого персонала. Ден для генерирования лидов продавал кассету за 300 долларов с гарантией: «Прослушав ее, вы поймаете вора. А если нет, то принесет обратно, и мы вернем деньги». Ден говорил, что хотел сначала протестировать носители и вообще написать информацию на карточке, которую затем положить в конверт. Но его партнер решил, что конверт за 300 долларов – это уж слишком. Хотя именно такая стоимость демонстрировала бы еще ярче, что цена касается прежде всего содержания, а не формы.

Методика погружения

Что касается продажи во время живых выступлений, то что бы вы ни продавали своим или чужим, это надо делать дешевле, чем любым другим способом.

Люди знают, что у вас есть четыре выступления в год. И во время таких семинаров ваша задача – поощрять тех, кто ходит к вам постоянно. Это методика погружения. Если вы продаете что-то связанное с обучением и психологией, обязательно надо сказать об этом: «Вам необходимо погрузиться в тему и побыть в ней некоторое время».

Семинары потому и работают, что подхлестывают вялый энтузиазм клиентов. Без периодического погружения в вашу тему у них просто не хватит силы воли и времени самим что-то сделать. Поэтому поощряйте группу за то, что люди пришли, всеми доступными и недоступными способами.

Я обычно делаю 30 %-ю скидку на все продукты во время живых выступлений. В мастер-группе я тоже скидываю примерно на столько же. Это подстегивает людей к тому, что купить нужно прямо сейчас, потому что потом будет поздно. Не нарушайте это правило, потому что в дальнейшем, когда продукт можно будет купить где-нибудь в интернете, это уже не вызовет такого интереса. Создавайте ощущение уходящего поезда.

Злоупотреблять скидками тоже не стоит. Так, скидка в два раза и более уже не работает. Это наоборот отпугивает, потому что сеет сомнения в качестве выдаваемого материала.

Допустим, обычно вы продаете что-то за 699 долларов. Во время живого выступления можете снизить до 499, но никак не до 299. Вместе со скидкой полезно дать и какие-нибудь бонусы, это только увеличит ценность покупки.

Говорить о скидке следует тогда, когда в презентации наступает очередь продающих элементов. Вообще есть две модели, и каждая по-своему действенна. Например, одни говорят: «Из-за того, что я записываю продукт, для вас участие в семинаре стоит дешевле. Продукт будет стоить 25 000 рублей, а поучаствовать вы можете за 10 000». Вторая модель противоположна и привлекает других: «Мое живое выступление стоит очень дорого. За эти деньги вы получаете привилегию находиться в одной комнате со мной, а не смотреть все это по телевизору. Продукт стоит 25 000 рублей, а участие в живых семинарах – 100 000». Это тоже нормально. И аудитория, которая предпочитает второй вариант, выше по своему качеству. Попробуйте протестировать обе модели.

Как лучше издавать и распространять книги?

Печатать книги можно двумя способами – либо самостоятельно, либо в типографии. Типография вообще напечатает для вас все что угодно, лишь бы деньги платили. Когда меня спрашивают, что лучше – самиздат или профессиональная полиграфия, я отвечаю: «И то, и другое». Объясню, почему.

Собственноручно напечатанные книги хороши тем, что процесс их издания вы полностью контролируете. Вы можете вставить в них свой каталог, и это стоит делать. Далее, на каждой странице можно поставить необходимые ссылки на ваш сайт. Кроме того, именно самиздат лучше работает, если вы решаете продавать книгу на выступлении.

Далее, есть множество компаний, которые не имеют бюджета на тренеров. HR просто не понимает, зачем это вообще нужно, а владельцу не до того. Что же делать, если бюджет маленький? Вы можете сказать: «Я проведу мероприятие бесплатно, а вы мне обеспечите 500 человек аудитории и продажу пятисот книг». В итоге каждый участник получает книгу, а вы выступаете перед большой аудиторией. Таким образом вы проводите тренинг в той нише, о которой другие даже не задумываются и не используют эту возможность. Более того, вы можете в своих рассылках интересоваться: «О чем вы хотели бы, чтобы я поговорил, выступая в вашей компании? Даже если у вас практически нет бюджета, не проблема. Хотя бы обеспечьте мне продажу тиража».

Чтобы вам платили больше, предложите нечто, чего не предлагает больше никто. Например, базовый пакет и «пакет плюс», в который входит сто бесплатных книг. Чем это хорошо? Типографская стоимость книги гораздо меньше, чем на ней написано. Поэтому стоимость этой добавки для вас не такая, как ценность в глазах того, кто вас приглашает. Это позволяет вам добавить еще и бонусы.

Напечатанные в типографиях книги нужны для того, чтобы распространить их во всевозможных онлайн и обычных магазинах. Многие люди все-таки судят автора по количеству таких изданий.

И еще одна вещь: когда вы собираетесь ехать куда-то выступать, проще не тащить с собой весь тираж, а заранее заказать его доставку. Это гарантирует, что они придут вовремя и с ними все будет в порядке.

Без разницы

Живое выступление и его запись, упакованная в виде продукта, в глазах клиентов будут разными вещами. В Америке, где прекрасно развита инфраструктура для инфобизнеса, есть формат телесеминаров, которые лучше продаются старшей аудитории и часто используют этот принцип. Все звонят по определенному телефонному номеру и прослушивают какое-то выступление. Так вот люди порой даже не замечают, что каждый четверг слушают одно и то же. Некоторые звонят и говорят: «Я уже шестую неделю пытаюсь задать вопрос, а до меня очередь не доходит!», – не подозревая, что слушают повторение записи.

Нас научили в школе, что информация сама по себе имеет ценность. Это не так. Ценность имеют действия, но информация, особенно при повторении, все больше оседает в сознании и обеспечивает нас инструментами для действий. Каждый раз ты замечаешь, что находишь все больше ответов на свои вопросы. Вспомните, что происходит. Когда вы перечитываете книгу, которую открывали в последний раз несколько лет назад. Она воспринимается совершенно иначе!

Тем не менее, каждый следующий ваш диск касается другой темы, иначе наслаивание одного и того же снизит скорость восприятия. Поэтому лично я стараюсь разнообразить то, что слушаю.

Во время презентации крайне необходимо использовать в слайдах элементы своих продуктов – как книг, так и видео и аудио. Это помогает лучше иллюстрировать ваши мысли и в результате продавать.

Соблазняйте одних клиентов с помощью других

Если вас заказали на два-три дня, и, допустим, у вас есть восемь часов времени, используйте принцип раскачивания максимально. Продавайте сначала что-то дешевле, а потом все дороже.

Что происходит? В перерыве перед обедом, услышав из презентации о недорогом продукте, некоторые покупают его. Затем, вернувшись, начинают его распаковывать и рассматривать. Особенно если продукт большой, остальные чувствуют себя полными идиотами, потому что их поезд уже ушел.

А вы можете как бы вскользь заметить: «Так, многие купили систему. Особое внимание обратите на это и это». И все начинают шелестеть бумагой. Один раз так нужно сделать.

А вечером или в самом конце вы продаете уже что-то другое и более дорогое, потому что уже приучили их покупать.

Для чего нужен помощник?

Когда люди только заходят в самом начале и рассаживаются, на столе еще не должно быть выложено ничего.

Коробка с материалами должна стоять под столом или еще где-то. Ее не должно быть видно. Когда же вы начнете вещать, помощник только станет выкладывать все.

Это необходимо, чтобы клиенты не приняли решение, покупать или нет, до того, как услышат вас.

Представьте, если вам позвонит в дверь человек и скажет: «У меня есть пылесос за 100 000 рублей. Сейчас я покажу, как он классно чистит». Разве вы купите его с ходу?

Гендерные различия в аудитории

Женщинам на корпоративных тренингах – особое уважение. Они оценивают друг друга по тому, как выглядят. Именно поэтому, направляясь на такое корпоративное выступление, вы должны выглядеть либо как они, но чуть-чуть выше или ниже по статусу. Либо уж совсем настолько иначе, чтобы было понятно, что к вам правила не относятся. Тут зависит от того, какие эмоции вы хотите вызвать и как подаете свое сообщение.

Меняться при этом не нужно. Нужно уметь чуть-чуть развернуть свою презентацию под ту или иную аудиторию. С женщинами нужно как раз больше эмоций. Их надо сильнее пугать или вызывать восторг. На мужском корпоративном тренинге у аудитории меньше терпимости к вещам, которые не относятся к теме. С женщинами наоборот – надо нарисовать красивую картинку, потом провалить эмоции, рассказать про себя.

Я видел очень мало успешных женщин-тренеров, а те, которые есть, настолько жесткие, что ближе по характеру к мужчинам. Бывает, работают в паре, тогда характеры обеих сторон дополняют друг друга. Это как ведущие новостей – они угождают и тем, и другим.

Мужчины даже не вспомнят, в каком костюме я обычно выступаю. Когда у них включается канал восприятия информации, все остальное отключается. Работает только одна шина. Поэтому интересно со стороны смотреть, как две или три пары друзей с женами встречаются – и пытаются вместе разговаривать. Отчетливо видно, что мужчина ждет паузы. А все дамы при этом одновременно болтают.

Если наблюдать женский разговор со стороны, мужчинам кажется, что у дам есть какая-то кнопка, о которой они не говорят. Если женщина вдруг переключится с одной темы на другую, ее собеседницы мгновенно понимают это без лишних сигналов и тоже переходят на нее.

А до представителя сильного пола доходит минут через тридцать, что речь-то уже не про то. То же самое в мужской и женской уборной. В дамской комнате постоянно идет обмен мнениями, а у мужчин там действует правило не встречаться взглядами и ни о чем не разговаривать.

Тренер должен быть играющим

Мой принцип – тренер должен быть играющим. Надо не только знать, но и делать. Без этого через 3–5 лет ваши знания просто выгорят или устареют, каким бы гением вы сейчас не были.

Только с практическим опытом вы можете действительно зажечь аудиторию. И тогда она делится на три группы:

1. Фанаты (особенно если вы уже более-менее известны). Для них уже не так важно, какую ерунду вы говорите. Они пришли вас послушать, потому что это такая веселая тусовка с вами во главе. Чем более попсово вы вещаете и чем неоднозначнее тема, тем их больше. Всегда есть те, кто за «Спартак», а кто против, и без разницы, как играет «Спартак». Если ваш психотип у них попадает в сознании на матрицу «как должен вести других настоящий вождь», они будут кричать «ура» и подкидывать вверх шляпы. Это здорово, но это не та обратная связь, которая нужна, ибо она сужает круг вашего влияния. Держать контакт нужно со всеми.

2. Те, кто услышал и задумался. Это как раз люди, с которыми вам надо работать, на которых следует ориентироваться, когда вы строите свою продающую презентацию. Сложно продать тренинг о том, как заваривать чай из пакетиков. Это знают все. Поэтому информация должна быть не та, которую они уже знают и используют. Иначе придут только фанаты. В сетевом маркетинге возникает такое ощущение, что люди друг друга учат. Это тоже неплохо. MLM привлекает их из-за эмоций, поэтому там и большинство женщин.

3. Спорщики. Им все равно, с чем спорить. Они утверждают свое эго через несогласие. И это хорошо, потому что если бы все заранее были согласны, то незачем было бы и приходить. Как-то я столкнулся с женщиной-спорщиком. Она была руководителем какого-то открытого университета, и ее сильно задело, что кто-то набрался наглости учить людей тренерству бесплатно через интернет. При этом ее заведение учит своих дипломников три года, а те потом так ничего и не добиваются. Дальше одного цикла они просто не задерживаются в этой нише. Логичным был бы вывод: «Что со мной не так?». А она все перевернула: «Это с вами все не так!». Типичная проблема ваших слушателей в том, что у них «неправильные клиенты». Со спорщиками можно работать, но продажи направлены всегда на вторую группу. Она дает длинное плечо продаж и постоянно возвращается, подпитывая вашу базу в том числе новыми контактами, приводя знакомых. В этом плане вы сеете, а урожай собираете позже.

Принципы создания инфопродуктов

Записывайте любые ваши выступления и вебинары. Не имеет значения, перед кем вы выступаете, равно как и качество записи.

Первое и самое простое – это записать продукт и поставить на продажу. Все тренеры, которые думают: «Блин, никто же не придет меня слушать вживую», – очень сильно ошибаются. Причем последующая продажа записи должна быть как виртуальной, так и физической.

Иными словами, клиент должен иметь возможность и получить коробку, и потом скачать то же самое. некоторым удобнее потом работать именно с файлами, потому что они привыкли смотреть на мир через монитор. Другим, наоборот, хочется пощупать и полистать. Отдельно продавать цифровую и физическую версии не рекомендуется.

Записать продукт – это, по большому счету, вопрос одного выходного.

Если вам даже в конкретный момент нечего продать, расскажите, что из уже приобретенных продуктов нужно переслушать и пересмотреть. Между тренингами люди все равно вряд ли досконально все изучают, а на вашем выступлении у них возникает очередной всплеск интереса и мотивации, поэтому повторение – хорошая рекомендация.

Существует две стратегии распространения продуктов:

1. Стратегия Евгения Петросяна, который выкладывает все свои выступления и потом их «катает» везде где только можно.

2. Стратегия Верки Сердючки. Она построена с точностью наоборот – чтобы ее покупали, Верка целенаправленно не выкладывает свои концертные программы. Диски продаются, но широкие массы в интернете не могут получить доступ ко всем видео.

Вы можете использовать обе стратегии, в зависимости от целей. Дорогих продуктов не должно быть в прокате, и это добавляет элемент мистики. А то, что подешевле, пусть будет и более доступно.

Много продуктов в доступе сильно повышают востребованность вас как тренера. И если вы можете выдавать продукты хотя бы с регулярностью раз в 3–4 месяца, три продукта в год, уже хорошо.

Рынок будет увеличиваться и увеличиваться, и со временем вы сможете использовать одни и те же продукты в различных нишах.

Типовая структура презентации

Крупными мазками обрисуем стандартную структуру презентации в правильной последовательности элементов:

1. Вводная часть, интро. Это общая информация о себе и о теме разговора.

2. Обозначение крупной проблемы. Сюда же мы мы добавляем ее усиление метафорами и нагнетанием эмоций. Логически подводим человека к выводу, что то, что вы даете, являются одним из наиболее удобоваримых вариантов решения. Это самый большой блок в презентации, и он же включает работу с возражениями.

3. Надежда. Обрисовав проблему в трагичных красках, вы все-таки даете понять, что еще есть надежда все исправить. Но как это сделать, пока говорить рано, и вы переходите к следующему этапу:

4. Кейсы – это описания конкретных ситуаций клиентов с примерами использования тех или иных инструментов и цифрами «до и после». Особенно хорошо, если в зале присутствуют те, кто уже достиг с вашей помощью результатов. Тогда можете прямо сказать: «Кстати, вот Иван Иванович может рассказать нам, как он решил проблему».

5. Решение. Многие допускают ошибку, говоря о решении сразу после проблематизации. Это убивает продажи.

6. Собственно, продажи. По статистике, лучше, если продает не тот, кто разработал решение. Если вы спросите у рационализатора, что он на самом деле разработал, его объяснение займет часа три, и вы так ничего и не поймете. Куда лучше взгляд со стороны. И на самом деле, людям не настолько интересно, что у вас в тренинге.

В идеале они вообще должны быть без понятия, что там. Главное – это результат, полученный в итоге (за исключением ситуации, когда вы продаете технарям). При работе с крупными компаниями вы всегда столкнетесь с «консилиумом», который как будто принимает решение. На самом деле, исход дела всегда зависит от одного человека, и вам нужно определить, кто это. Обычно он не очень выделяется. В этом плане хорошо работает отстройка от технарей. Руководители каждый день бьются с ними, и это их уже достало. Поэтому вы можете сказать: «Если у вас есть вопросы по сути, мои технари объяснят вашим. А я здесь, чтобы заставить их принести вам результат. Вот что я продаю». Тогда вас не сравнивают с десятком других компаний, которые только и делают, что обещают все подешевле. Никто не гарантирует результат! Все продают систему, которая, может быть, к чему-то приведет.

1. Ограничение по времени.

2. И напоследок финальный аккорд: «Все. Я ухожу. О, кстати, забыл сказать…»

Таким образом следует строить стандартную 90-минутную презентацию.

Что еще можно изучить?

Для успех необходимо ваше самостоятельное движение вперед по собственному руслу. Слушайте прежде всего себя, но уделяйте внимание чужому опыту как источнику инструментов, которые вы затем сами скомпонуете так, как будет удобно и эффективно в вашем случае.

Из того, что будет полезно изучить, можно перечислить:

1. Групповые презентации в сетевом маркетинге. Чем больше группа, тем лучше. Ваша задача – одним глазом смотреть на лектора, другим – на аудиторию. Это будет раздражать организатора, вас попытаются затащить в общее течение, чтобы вы вставали и садились вместе со всеми. Ну и пусть.

2. Выступления зажигательных ораторов, но не продающие. Чем больше аудитория, тем лучше. В будущем это будет вам вредить, но поначалу важно отметить для себя гипертрофированные приемы, работающие в такой аудитории. Вы увидите то, что не заметили бы в небольших группах, а потом станете замечать это везде. Также советую выступления Радислава Гандапаса.

3. Мастер-классы компании «Сити Класс». Посетите семинары, куда ходят часто 150–200 человек. На них можно хорошо проследить динамику взаимодействия с группой.

4. Тони Роббинс. Только не читайте его в переводе на русский! Тони – гуру мотивации, психологии и тому подобных дисциплин. Его материалы можно найти на YouTube, по крайней мере интервью с ним и рекламу его семинаров. Изучите, как он управляет эмоциями публики.

5. Ден Кеннеди. Он очень хороший эксперт, специализирующийся на продажах и маркетинге, но потрясающе продает профессионалам. У него не так много материалов в открытом доступе, но если найдете – слушайте и смотрите.

6. Презентации американских церквей. Звучит забавно, но ведь они действительно умеют делать шоу и продавать не то что продукты, а целые религии!

Признаки ниши, в которой сто́ит стать номером один

Не в каждой нише стоит пытаться занять лидирующие позиции, потому что это может оказаться слишком ресурсозатратно. Принимая решение, куда двигаться, помните, что:

1. Ниша должна быть готова, должна дозреть. Что это значит? Общий признак ниши – это наличие достаточного количества людей, которым что-то интересно. Первый признак зрелости: у них есть или вот-вот возникнет своя ассоциация. Еще лучше, если таковых уже несколько и они между собой жестко конкурируют.

2. В данной нише должны уже присутствовать крупные игроки, отраслевые компании, которые работают только на этом рынке. Это непременное условие эффективности вашей стратегии. Кстати, насчет стратегий: типичная проблема многих клиентов в их избирательности. Они приходят к гуру и говорят: «У меня такая-то проблема, помоги решить». Тренер дает конкретный рецепт: «Сделай то-то, то-то и то-то». Но люди ищут в наставнике либо то, что уже знают, либо то, что им понравится. Но мы-то даем то, что работает: «Вот тебе двенадцать пунктов, выполни каждый последовательно, и будет тебе счастье». Нет, первый пункт для них слишком скучен, третий кажется тупым, пятый еще ничего, а двенадцатый хочется выполнить лишь наполовину. Как нужно сажать дерево? Выкопал яму, поместил туда саженец, присыпал землей и полил. Если только выкопать и полить, а саженец проигнорировать, глупо ожидать результата.

3. Помимо крупных компаний-производителей должны быть и большие компании-посредники. Желательно – сетевые магазины.

4. У людей должны быть деньги, с которыми они могли бы расстаться. Ниша библиотекарей, может быть, и существует, но что в ней толку? Но и наличие денег, кстати, не является единственным решающим фактором. Главное – чтобы вы еще и получали удовольствие от развития в выбранной теме.

5. Ваше место в нише, озвученное как можно большему количеству потенциальных клиентов. Существует два способа донести это, две «легенды». Первый – что вы сами из нее вышли, найдя какой-то чит-код, секрет вечного счастья, и теперь делитесь им с коллегами. Что-то вроде: «У меня ничего не получалось, а теперь вдруг озарило, и все стало круто». Второй вариант – когда вы не имели раньше отношения к нише, но выбрали ее. Тогда вы позиционируете себя как эксперт, который попал в нее случайно, и она вас заинтересовала. Как это произошло? Может быть, к вам приходили много людей из нее и задавали однотипные вопросы. Вы отвечали, и никто не верил вам, пока не попробовали. В итоге все получилось просто замечательно.

Условия и инструменты для старта

Перед стартом вам необходимы:

1. Возможность выступать, тренировать и консультировать за деньги.

2. Ситуация, когда не вы идете к клиентам, а они к вам. Это очень важно! Гуру не ходит побираться.

3. Система, упакованный продукт. Он должен быть дорогим, от 25 000 рублей. Это сакральное число. Потом можете играть с ценой, но начинайте с двадцати пяти.

4. Книга, выпущенная издательством. Одна ниша – одна тема. Идеально – только что вышедшая, свежая книга.

5. Диск с аудио-материалами, напечатанный самостоятельно.

6. Продающее письмо/описание вашего выступления. Оно позволит вам привлечь тех, кто не попадет на ваши выступления. Нужно минимум одно касание с его помощью, а лучше – три плюс открытка. Продающее письмо может быть объемом либо в 300 слов, либо в 3000. Нет смысла выбирать промежуточные варианты. В длинное вы можете включить и фрагменты статей, и графики, и цитаты из книги.

7. Макеты рекламы для отраслевых печатных СМИ форматом на страницу, полстраницы и четверть.

Технология старта

Для начала нужны деньги, поэтому начинайте собирать их, проводя первые тренинги. Параллельно откуда ни возьмись в журналах, которые читает вся ваша отрасль, появляется реклама – сначала четвертушка, потом половинка, потом целая страница. Этим вы продемонстрируете свой рост. Рекламируйте бесплатные книги. Важно при этом быть действительно уверенным в том, чему вы учите, и оно должно работать.

Если у вас налажены контакты с журналистами, пусть они пишут о вас статьи и проводят интервью. Это обеспечит всплеск интереса к вам в отрасли. Желательно, чтобы ваш рекламный макет или статья были на правой странице журнального разворота и как можно ближе к началу всего издания. Это мелочи, которые имеют значение. Не столь важно, что такая реклама поначалу не окупится. Ваша задача – максимальное количество лидов, чтобы целевая аудитория подняла руку и сказала: «Мне это интересно!». Внизу макета можно добавить, что все заказавшие книгу получат бонусом еще и диск.

Если тех, кто проявил интерес и написал вам, немного, вы можете сами позвонить им в качестве автора. Вам интересно мнение человека о вашей книге. На этом этапе еще ничего не следует продавать. Вы выступаете в роли гуру, который спустился с горы, чтобы ознакомиться с реакцией аудитории. Если же откликнувшихся много, отправляете каждому три продающих письма с интервалами и открытку. После этого им должны позвонить из вашего офиса, но не вы лично. Гуру не продает – по определению.

Лично вы можете звонить только действительно статусным людям. Не стоит набирать номер главного редактора газеты «Экстра», выпускаемой на окраине провинциального города.

Все это уже постепенно продает вашу систему. Не семинар и не вас, а упакованный продукт! Он должен быть описан на сайте и стоить не меньше тысячи долларов. Если вам нужна формула для привлечения людей из ниши, то гарантируйте либо привлечение новых клиентов, либо увеличение продаж. Есть смешной парадокс: в большинстве компаний, столь только мельком на все взглянуть, становится понятно, что новые клиенты им не нужны. Им бы со старыми нормально разобраться, и все будет замечательно. Но они хотят купить новых клиентов! Поэтому вы можете сделать две системы – одну на тему, как же этого добиться, а вторую – что же на самом деле работает.

В системе должно находиться обещание «волшебной таблетки», а также много материалов – диски с аудио в формате mp3, обычные аудио-диски на случай, если у некоторых магнитола в машине не читает сжатое аудио. Далее – две или три толстых прошитых тетради и несколько сопроводительных листочков разного цвета. Мы же с детьми играем! Красный листочек сигнализирует: «Внимание! Сначала вам нужно послушать диск № 1 и сделать то, что указано на странице 45! Это нужно сделать сразу».

Материалов должно быть столько, чтобы человек не знал, куда все это деть. Тогда он что-то оставит в машине, что-то поставит на полку – и ему постоянно будет все это мозолить глаза. А это все равно что постоянные касания с вашей стороны.

Сначала вы будете продавать около десяти упакованных систем в месяц, но потом процесс пойдет по нарастающей – до пятидесяти и больше. Если даже десятка не удастся достичь, значит, что-то вы сделали не так.

Далее все деньги, полученные с продажи системы, вкладывайте в рекламу. Это очень важно! Ни копейки в кармане не оставляйте. На этом этапе для вас решающее значение имеет покрытие аудитории. Параллельно, если у вас железное здоровье, можно давать тренинги на эту тему и все деньги оттуда также сливать в рекламу.

Ваша задача – выдержать шесть месяцев в таком графике, а дальше уже будет намного легче. Именно такой срок требуется, чтобы дождаться реакции от всех типов клиентов – как оперативных, так и медлительных. Как правило, люди реагируют либо на седьмое, либо на двадцать первое касание.

В индустрии есть три типа людей: те, кому все нужно уже вчера; те, кому можно не спешить; и те, кому вообще не нужно. Первые начнут покупать, применять, делиться с другими. Если хотите усилить этот эффект, то можете бесплатно отправить книгу на рецензию всем профильным и непрофильным экспертам, даже если это ваши конкуренты.

Как мотивировать вашу аудиторию

Это можно делать по-разному. Ваша первичная задача – чтобы у клиентов были результаты. Я не устану это повторять. Нравится им или нет процесс, уже не так важно.

Кроме того, вдохновлять их должны истории, которые вы рассказываете. Есть две истории, которые вы можете использовать. Первая – это рассказ Хаббарда «Послание к Гарсиа»[1]. Дело было на Кубе во время войны. Одной из сторон нужно было доставить пакет генералу Гарсиа. Офицер каждому кандидату говорил: «Вот пакет, доставь». – «А где генерал то?» – «Сложно сказать, где-то в лесах Амазонки». Никто не брался, пока все-таки один солдат не согласился. И он выполнил эту задачу. И вам нужно больше людей, которые могут взять проект и сделать, не спрашивая, как и что, не цепляясь к мелочам. Это первая история, которая может мотивировать.

Вот текст этой Притчи:

Во всей истории, связанной с кубинскими событиями, один человек чётко вырисовывается на горизонте моей памяти, как Марс в перигелии.

Между Соединёнными Штатами и Испанией разразилась война, необходимо было быстро передать сообщение лидеру повстанцев. Гарсиа находился где-то в неприступных горах Кубы. Никто не знал, где. С ним нельзя было связаться ни по почте, ни по телеграфу. Президенту нужно было быстро заручиться его поддержкой.

Что делать?

И кто-то сказал президенту, что если кто и сможет найти Гарсиа, то это парень по имени Роуэн.

Президент послал за Роуэном и дал ему письмо, которое нужно было доставить Гарсиа. У меня нет особого желания рассказывать вам сейчас в подробностях, как парень по имени Роуэн взял письмо, положил его в мешочек из промасленной кожи, привязал у себя на груди, через четыре дня на рассвете подошёл на лодке к берегу Кубы и растворился в джунглях, а через три недели вышел с противоположной стороны острова, пройдя пешком через вражескую страну, доставив письмо Гарсиа. Я хочу подчеркнуть следующее: Мак-Кинли дал Роуэну письмо, чтобы тот доставил его Гарсиа.

Роуэн взял письмо и даже не спросил: «А где он?»

Клянусь всем святым, надо отлить фигуру этого человека в бронзе и поставить эти статуи во всех колледжах страны. Молодым людям нужно не сидеть за книгами, им нужно приобрести несгибаемую волю, которая сделает их достойными доверия, позволит им быстро действовать, концентрировать свою энергию и делать дело – «нести послание Гарсиа».

Сейчас генерал Гарсиа мёртв, но есть и другие Гарсиа.

Нет ни одного человека, который, пытаясь руководить предприятием, где требуется много рабочих рук, не приходил бы время от времени в смятение от тупости среднего человека, его неспособности и нежелания сосредоточиться на каком-либо деле и выполнить его.

Создаётся впечатление, что безалаберное выполнение обязанностей, тупое невнимание, небрежное безразличие, сделанная без души работа – это в порядке вещей. И ни один человек не добьётся успеха, пока не заставит другого человека при помощи кнута или пряника помогать себе, или пока не подкупит его, или пока не вымолит у Господа Бога, чтобы тот в великодушии своём сотворил чудо и ниспослал ему в помощники ангела.

Вы, читатель, можете проверить это. Вот вы сидите в своём офисе, и у вас в распоряжении шесть клерков. Вызовите любого из них и дайте ему задание: «Пожалуйста, посмотрите в энциклопедии информацию относительно жизни Корреджио и составьте для меня краткую справку».

Ответит ли клерк спокойно: «Хорошо, сэр», – и отправится выполнять задание?

Да никогда в жизни. Он поднимет на вас свой тусклый взгляд и задаст один или несколько из нижеперечисленных вопросов:

«А кто это?»

«В какой энциклопедии?»

«Где взять эту энциклопедию?»

«Меня что, наняли для этого?»

«Вы имеете в виду Бисмарка?»

«А почему бы не поручить это Чарли?»

«А он жив?»

«Это срочно?»

«Может, я принесу вам книгу, и вы сами посмотрите?»

«А зачем вам это нужно?»

Ставлю десять против одного, что после того, как вы ответите на все вопросы, объясните, как найти информацию и зачем она вам нужна, этот клерк пойдёт и возьмёт себе в помощь других клерков, чтобы попытаться «найти Гарсиа», а затем вернётся к вам и скажет, что такого человека нет.

Конечно же, я могу проиграть пари, но по теории вероятности этого не должно произойти.

И если вы умны, то не станете утруждать себя объяснением, что Корреджио следует искать на «Кор», а не на «Кар», мягко улыбнётесь и скажете: «Не стоит беспокоиться», – и сами пойдёте искать информацию в энциклопедии. Вот такая неспособность действовать самостоятельно, такая тупость и слабоволие, такое нежелание бодро браться за дело и выполнять его – всё это и отодвигает чистый социализм так далеко в будущее.

Если люди не желают действовать ради самих себя, что же они будут делать, когда речь пойдёт о благе для всех?

Выглядит так, будто нам нужен «первый помощник» с дубиной. А ужас перед тем, чтобы быть выброшенным на улицу однажды субботним вечером, удерживает на рабочем месте многих служащих.

Поместите объявление о приёме на работу стенографиста, и девять из десяти пришедших претендентов не будут знать ни орфографии, ни пунктуации и будут считать, что это не является необходимым требованием.

Могут ли такие люди передать послание Гарсиа?

– Видите того бухгалтера? – спросил меня как-то управляющий на одной большой фабрике.

– Да, а что?

– Ну, он неплохой бухгалтер. Но если я посылаю его в город с поручением, то в одном случае он может выполнить поручение, а в другом может зайти по пути в четыре бара, так что к тому моменту, когда он попадёт на Мэйн-стрит, он забудет, зачем его посылали.

Можно ли доверить такому человеку передать послание Гарсиа?

Не так давно мы выслушивали сентиментальные слова сочувствия по поводу угнетённых рабочих, которые от зари до зари трудятся за гроши, и бездомных бродяг, ищущих честных работодателей, и вместе с этим в адрес власть предержащих очень часто произносились резкие слова.

Ничего не было сказано о работодателе, который стареет раньше времени, о его тщетных усилиях заставить нечёсаных лентяев делать работу с умом, о его долготерпении, когда он старается добиться чего-либо от своих работников, которые начинают валять дурака, стоит лишь ему повернуться к ним спиной.

В каждом магазине и на каждой фабрике постоянно идёт отсев. Работодатель непрерывно увольняет работников, которые продемонстрировали свою неспособность действовать в интересах дела, и набирает новых людей.

Не имеет значения, насколько хорошо идут дела, процесс отбора продолжается. Однако если времена тяжёлые и работу найти трудно, отбор производится более тщательно. Некомпетентные и недостойные уходят, и так будет всегда. Это естественный отбор. Личный интерес заставляет каждого работодателя сохранять у себя лучших – тех, кто способен «доставить послание Гарсиа».

Я знаю одного человека, обладавшего действительно блестящими качествами, однако совершенно неспособного самостоятельно справляться со своими делами и не имеющего никакой ценности для кого бы то ни было, потому, что у него всегда присутствовала безумная идея, что его работодатель намерен его угнетать или угнетает его. Он был неспособен отдавать приказы и не желал их получать. Если бы ему сказали доставить послание Гарсиа, его ответом, вероятнее всего, было бы: «Сами доставляйте!»

Сегодня этот человек ходит по улицам в поисках работы, ветер гуляет в дырах его рваного плаща. Никто из тех, кому он знаком, не осмелится взять его к себе на работу, поскольку он известный смутьян. Призывы к здравому смыслу на него не действуют, и единственное, что способно оставить на нём хоть какой-то след, – это носок кирзового сапога сорок пятого размера.

Конечно же, я знаю, что к настолько морально разложившемуся человеку можно относиться лишь с сожалением, как к калеке, однако, сожалея о нём, давайте уроним слезу также и по поводу тех, кто стремится осуществить большое дело, чьи рабочие часы не ограничиваются фразой «от звонка до звонка» и в чьих волосах пробивается седина из-за того, что они борются с безалаберностью, неряшливостью, безразличием, слабоумием, беспомощностью и бессердечной неблагодарностью, кто ради дела готов и голодать, и оставаться без крыши над головой.

Слишком мрачная картина? Возможно, да. Но, в наше время, когда мир настолько опустился, я бы хотел замолвить слово о тех, кто добивается успеха, – тех, кто вопреки всему направляет силы других людей, и кто, добившись успеха, относится к этому как к чему-то само собой разумеющемуся – не больше чем к жилью или к одежде. Я сам был и рабочим-подёнщиком, и работодателем, я знаю: есть вещи, которые можно сказать с обеих точек зрения. По сути, в нищете нет ничего превосходного; лохмотья не являются чем-то, что можно рекомендовать; и работодатели не являются ненасытными мародёрами и угнетателями – точно так же как и бедняки не являются добродетельными ангелами. Я восхищаюсь теми, кто выполняет свою работу, когда их «босс» не стоит над ними, а также когда их «босс» дома. Я восхищаюсь теми, кто, когда ему вручают письмо для Гарсиа, спокойно берёт его и, не задавая идиотских вопросов, не имея скрытого намерения выкинуть его в ближайшую канаву, делает только то, что требуется, – доставляет это письмо по назначению; теми, кого не станут увольнять «по сокращению штатов» и кто не станет устраивать забастовку, чтобы получить повышение зарплаты. Цивилизация – это долгий, беспокойный поиск подобных людей.

Всё, что такой человек ни попросит, он получит. Такие люди нужны – в каждом городе, в каждом селе, в каждом офисе, мастерской, магазине, фабрике. Миру нужны такие люди. Очень нужны. Люди, которые способны ДОСТАВИТЬ ПИСЬМО ГАРСИА.

Вторая – это притча, основанная на реальных событиях.

Три сына работали в одной и той же транспортной компании. Все трое получали различную оплату, хотя трудились на одинаковых должностях. Один получал копейки, другой чуть больше, а третьего буквально заваливали деньгами.

В конце концов их мать не выдержала и пошла к руководству, штурмом взяла кабинет президента и стала выяснять, почему так обстоит дело.

Тот говорит: «Мне сложно объяснить, но если посидите сегодня день за ширмой, то поймете». Снимает телефон, звонит одному из братьев и говорит: «Там самолет прилетел из Азии. На борту должно быть шестнадцать рулонов парчи, три рулона шелка и два рулона шерсти. Можешь поехать туда, принять все по описи, посчитать и привезти?» – «Нет проблем». Через полчаса тот докладывает. Что все сделано. «А что именно?» – «Я позвонил, они там проверили, сказали, что все так и есть. Все по описи сходится».

Президент звонит второму брату с той же просьбой. Тот докладывает через полтора часа, что все сделано: он поехал в аэропорт, сам зашел в самолет. Там было несколько несоответствий с описью, вместо одного оттенка положили другой. «Спасибо», – и наконец президент звонит третьему с тем же заданием.

Заканчивается рабочий день. Третий звонит и говорит: «Были проблемы, я поехал, все посчитал. Это было не то и не так. Позвонил в компанию, они высылают завтра утром необходимое, а то, что не нужно, оплачивать не надо. Но я уже нашел, кому это продать». Он решил все проблемы! И президент сказал матери: «Видите?». Сколько человек стоит на рынке, столько он и получает. Таких людей, как третий брат, очень мало, и они весьма ценятся. И они очень сильно ценятся.

Для чего нужен VIP-день

Это вам – подарок от вас же. На него обычно не устанавливается денежный фильтр. И когда на VIP-день начинают приходить новички, вы можете смело поднимать стоимость. По этой же причине мировые звезды, выступающие на стадионах, продолжают делать концерты и в небольших закрытых клубах вместимостью в пятьдесят человек. Это не потому, что в этот день стадион закрыт.

Когда вы читаете в чьей-то книге, что «продажи делаются так…» – спасайтесь. Есть контекстуальная рамка, в которой автор прав. Но если он ее не дает, не читайте этого.

В одной книге написали, что работает белое, а в другой – что черное. А как на самом деле? Надо знать контекст.

Для разбора таких деталей и нужен VIP-день. Причем он необходим не только аудитории, но и тренеру. В этом формате и работать интереснее, и треть денег приносит тренеру именно он.

Способы удержания внимания публики

В продажах со сцены, как и в копирайтинге, есть свой ритм.

Если вы его не почувствуете, у вас просто не будет никаких результатов. Можно выступать долго, но при этом необходимо держать людей в тонусе. Бывает, ты используешь шутку, она не идет. Аудитория не включается. Тогда следует ломать метафору, наращивать ее ответвления, пока наконец что-то не «щелкнет». Для этого вам необходим внушительный запас историй и хорошо развитый бредогенератор.

У Дена Кеннеди есть на эту тему хорошая книга – «Заставьте их смеяться и заберите у них деньги». (“Make them laugh and take their money”.) Прочтите ее, вы почерпнете замечательные примеры того, как можно с помощью юмора усилить продажи со сцены.

Существует несколько способов работы с аудиторией, позволяющих удерживать накал интереса к вам. Давайте рассмотрим базовые.

Маятник и юмор

Первый и самый главный способ удержания внимания – это маятник. Прием стандартный и древний, как наш мир, если не еще древнее.

Как я уже говорил, в любом процессе есть свой ритм, пульсация. Маятник – это такой принцип контакта с людьми, когда вы сначала нагнетаете напряжение, а затем даете возможность расслабиться – и так несколько раз. Для расслабления как раз и пригодится юмор.

На самом деле, если даже у кого-то нет чувства юмора, его достаточно просто развить. Для этого существуют простые техники, и некоторых из них мы еще коснемся. Но не используйте его, если не уверены в своих способностях. Тщательно подготовьтесь, чтобы ваши шутки не выглядели притянутыми за уши.

Наверное, у каждого еще в школе были одноклассники-зануды, которые рассказывали по десять раз один и тот же глупый анекдот и сами же хохотали. Избегайте стать в глазах аудитории таких «шутником».

Основа юмора – контраст, неожиданный поворот, вписанный в, казалось бы, логически предсказуемую конструкцию и связанный с остальными понятиями каким-то смысловым звеном. Чтобы упростить, приведу пример из «Прожекторперисхилтон».

Там обсуждали хоккейный матч и игроков: «Харламов был красавец! И полузащитник тоже. И вратарь тоже. Да и Анджелина Джоли тоже ничего так, красавица». Как видите, есть связка, но последнее утверждение контрастно выбивается из контекста.

Если правильно подать юмор, напряжение сбрасывается, и получается эффект «американских горок»: сначала люди в панике несутся вниз, а затем уже медленно, со скрежетом поднимаются вверх, переводя дух.

Не стоит выдавать подряд много смешных шуток, потому что тогда ваш юмор претерпевает своеобразную инфляцию. Постоянно смеяться в продажах нельзя.

Сначала у вас будет получаться юморить не всегда идеально, но ничего страшного. Самый лучший ресурс, с которого можно черпать шутки, это bash.im. Прочтите на нем хотя бы все с главной страницы. Сайт хорош тем, что содержит в основном цитаты из чатов, а их динамика отлично ложится на структуру выступления. Вам постоянно будут нужны новые цитаты, так что обновляйте арсенал. Рассказывать старые шутки старым же способом – порочная практика, поэтому если нет свежих, то хотя бы модернизируйте и видоизменяйте то, что есть. Кроме того, bash.im хорош еще и тем, что там встречается достаточно количество совсем несмешных цитат, и на их фоне вам будет проще подобрать действительно удачные. В первое время постарайтесь использовать в выступлении хотя бы пару шуток оттуда.

Некоторые также интересуются, как развить в себе цинизм. Начните с сарказма, и цинизм приложится. Только постарайтесь тренироваться в этом не дома, а то близкие не поймут J. Кстати, если будете использовать это довольно острое оружие, постарайтесь не адресовать саркастические высказывания людям прямо, в лоб. Это приведет к конфронтации. Можно играть на грани, например: «Хочешь жвачку?». – «Нет». – «А тебе нужна…».

Еще порой встречается любопытный «синдром копирайтера», когда человек, поверив в магическую силу заголовков и офферов, начинает вставлять их в речь постоянно, полагая, что это забавно. У меня был знакомый, который заразился этим. К примеру, смотрим с ним кино дома, и я говорю: «Проектор что-то не особо яркий…», – а он мне: «Десять способов сделать проектор ярче!». Или там: «Шесть секретов транснациональных проекторных компаний!». Это было смешно в первый раз, во второй, а потом уже его друзья перестали трубку брать, когда он им звонил.

Чтобы с каждым разом увеличивать эффективность маятника, постоянно учитесь у самих себя: переслушивайте записи выступлений и вебинаров, анализируйте, где что можно усовершенствовать. Вы научитесь все делать правильно, когда изучите таким образом сто записей. 100 – магическая цифра, после которой ощущение ритма поселится в вас. Также параллельно изучайте выступления талантливых ораторов и юмористов, особенно, конечно, западных. Говорят, повторение – мать учения. Но если вы зациклитесь только на своем творчестве, повторение плохого материала превратится в мать плохого учения.

Личный магнетизм

Следующий фактор успешного удержания внимания аудитории – это то, что называют харизмой, личным магнетизмом, притяжением. Испокон веков люди хотели узнать секрет личного магнетизма. Когда-то я в «Живом Журнале» выкладывал отсканированную газетную рекламу начала ХIХ века: «Секреты личного магнетизма! Пришли рубль по такому-то адресу, и тебе на почту придут десять секретов личного магнетизма!».

Природа человека для большинства остается непонятна. Область тьмы остается всегда. Но один из главных секретов магнетизма – это ощущение определенности, которое вы несете людям. Вообще говоря, определенность и неопределенность – это два базовых, рудиментарных ощущения живого существа, особенно человека. Можно сказать, что пирамида Маслоу стоит на их фундаменте. Что такое определенность? Это глобальное ощущение надежности, уверенности, стопроцентного знания.

В простых вещах это можно проиллюстрировать яблоком: ведь вам точно известно, что оно шарообразной формы и имеет известный вам вкус и цвет, не так ли? Но когда речь заходит о более глобальных жизненных понятиях, таких, например, как будущее, судьба, возможности, риски – ощущение определенности стоит очень дорого. Большинство людей не знает, что будет с ними завтра, в следующем месяце, через полгода. И это порождает в них глубинный страх, за избавление от которого они и готовы платить вам, приходя на выступления.

Я пришел к ощущению определенности в инфобизнесе не сразу, потратив десять лет на посещение как можно большего количества выступлений различных гуру и экспертов мирового уровня в США и Канаде. В России я не был тринадцать лет, и когда вернулся, то испытал шок. Очень многое здесь было для меня, что называется, «против шерсти». Например, я понял, почему американский футбол не прижился в России – потому что достаточно зайти в метро или электричку, и ты получишь то же самое. Или приходишь в ресторан, а на тебя смотрят, как будто ты за деньгами явился, а не сам принес их. И конечно, в первые годы в нашей стране вообще не было инфраструктуры для инфобизнеса. Я почувствовал себя программистом, который подписал контракт с компанией в другой стране, приехал на рабочее место и обнаружил, что там не то что нет компьютеров, а еще и об электричестве не знают. И нужно объяснять все с нуля.

Определенность приходит со временем, когда человек годами живет в определенной модели и привыкает считать ее единственно возможной. А все, что в нее не укладывается, неправильно и воспринимается сознанием как белый шум, то есть – просто пропускается. Чем больше определенность, ощущение себя как рыбы в воде, тем быстрее вы развиваетесь в выбранной модели.

Это объясняет феномен, почему люди, которые однажды потеряли очень много денег, затем зарабатывают многократно больше, чем было. В момент потери их не волнует мысль: «А можно ли заработать?». Им и так уже прекрасно известно, что можно, потому что они прошли это на своем опыте в собственной модели. Их волнует то, что они вышли за рамки этой модели, и им совсем не хочется оставаться в этом белом шуме надолго. Таким образом, определенность – это результат проживания в работающих моделях.

Когда вы принимаете чужую модель, вы заимствуете ее не всю. Поэтому все великие живописцы сначала учились копировать, а уже потом находили свой стиль. Если солнце встает на востоке и заходит на западе, незачем это менять.

То же самое с продажами: сначала учитесь по чужим моделям. Это принесет вам начальную определенность, которую вы затем разовьете и начнете транслировать аудитории. И тогда люди потянутся к вам, чтобы, в свою очередь, тоже сначала заимствовать. За возможность зарядиться от вашей «батарейки» вам будут платить огромные деньги. У меня в коучинге как-то был клиент, который приходил ко мне вообще раз в полгода на час, и ему этого хватало для очередной «подзарядки».

Ответ, которого ждут

Некоторые начинающие тренеры в своих темах считают себя все-таки достаточно подкованными, и это мешает им работать.

Предположим, вы ведет курсы по дрессировке говорящих попугаев. Вы уже обладаете некоторой информацией на этот счет и примерно представляете, что нужно делать, чтобы попугай произнес первые слова. Но при этом вас периодически сверлит мысль: «Но сколько я еще не знаю!». Но ведь по сравнению с обычным человеком, который пришел к вам на курс, вы действительно эксперт. Если не помнить об этом, возникает неуверенность, эффект определенности снижается и на вопрос «что делать» вы отвечаете: «Ну, по-разному… А как вы сами думаете? Ну, в зависимости от ситуации… Может быть, стоит попробовать вот это…»

А что от вас на самом деле ждут люди? Чтобы им четко, безапелляционно сказали: «Делай так!». Вы можете говорить это с полной уверенностью, если хотя бы раз прошли по этой дорожке.

Дело в том, что любой вариант ответа для человека будет в принципе правильным, и главное – конкретика. Без нее клиенты будут метаться из стороны в сторону и быстро разочаруются в вас. Главная задача для вас – найти модели, которые хорошо работают, и пожить в них. Тогда у вас не возникнет неуверенность в чем-либо.

Инфобизнес – это треугольник, в котором надо сделать «раз, два, три», и так будет правильно. Важно выполнять все по шагам, которые проверены на вашем опыте. Это все равно что посадить дерево: сначала надо выкопать ямку, затем поместить в нее саженец, присыпать почвой и полить. Стоит упустить хотя бы один из шагов, и задача не будет решена. Можно, конечно, использовать вариации – например, копать яму руками, но это уже детали. А сначала нужна определенность – именно лопатой!

Это потом, достигнув уровня свободы, вы поймете, что на самом деле никаких техник нет. Все техники – лишь костыли, на которых новичкам предлагается сделать первые шаги к цели. А жизнь полна возможностей, и вы можете выбирать и компоновать инструменты как угодно, главное – представлять, куда и зачем вы движетесь.

Для многих труднопредставимо, что можно и нужно учиться жить вообще в рамках неопределенности, когда ты уже сам полностью вырабатываешь и принимаешь решения. Конечно, сначала бессмысленно пытаться объяснить это другим. Они подумают, что вы просто некомпетентны и не знаете, что делать. Им позарез нужна конкретика.

Представьте, приходит к вам новичок и спрашивает: «Как мне открыть бизнес?» – а вы ему: «Да как угодно! Можешь группу в социальной сети открыть и пустить туда трафик. Можешь сайт сделать. Можешь оказывать услуги. Можешь запустить инфобизнес – только изучи тему и сделай «раз, два, три». У него глаза округляются. Ему надо, чтобы вы сказали: «В твоем случае тебе нужно закупить ящиками жвачку «Love is…» и создать «Вконтакте» группу «Треш 90-х». Направь в нее трафик с контекстной рекламы «Love is – забытый вкус детства», настрой таргетинг по возрастному параметру и не забудь про дедлайн – мол, осталось только шестьдесят пачек. Вложи триста рублей и посмотри. Какая будет конверсия». Тогда он скажет: «О, вот это реально хороший коуч».

Больше жизни, меньше терминов

Чем больше ваша группа, тем более просто нужно ей преподносить информацию. Здесь хорошо работает цифра «3»: любую модель можно разбивать на категории, типы, принципы и так далее в количестве трех. К примеру, люди спрашивают: «Почему вот это работает именно так?», – а вы отвечаете: «Есть три причины…». Называйте одну, а дальше придумаете, что еще рассказать. Может быть, третья причина вообще зависит от личности, и поэтому нет смысла ее раскрывать.

То же самое работает при формировании рассылки – например, «Три типовые ошибки…», «Учеными раскрыты три фактора продаж со сцены» и так далее. Будьте проще. Кто-кто, а наши отечественные приверженцы НЛП грешат как раз тем, что все усложняют и переворачивают с ног на голову. Это как испанская инквизиция по сравнению с Иисусом: вроде бы «бренд» один, а суть кардинально различается. Один говорил «не убий», а тут костры полыхают.

Основатели НЛП Гриндер и Бендлер говорили, что слова и термины есть лишь описательные ключи, которые нужны нам для объяснения сути, и что слова не играют роли, а наши еретики относятся к словам и терминам так, как будто это нечто материальное. «Ресурс», «рапорт», «калибровка»… Как будто это пирожки, которые можно скушать! Их хлебом не корми, дай только поразмышлять вслух: «Как же мне выйти в ресурс через калибровку, чтобы откалибровать позитивно нейтральное состояние?..»

Посмотрите на Фрэнка Пьюселика – как он объясняет НЛП! Он делает это на пальцах: «Ребенок приходит к маме. Он хочет печенье. Он смотрит на маму. Мама улыбается. Он просит печенье. Она дает ему. Потом он подходит и хочет взять. Видит, что мама сердитая. И он понимает: «Э-э, нет». Все! Нужна реальная жизнь, а не термины.

Техника стола

Чтобы гладко и комфортно доносить до людей информацию, стремитесь объяснять все их же понятиями, в которым они привыкли. Я называю это техникой стола. Чтобы донести до кого-то, что такое стол, не надо заходить издалека – мол, прямоугольный древесный лист, покоящийся на вертикальных подпорках, обычно такого-то размера. Может быть, это и принесет вам чувство удовлетворения от собственного интеллекта, но это неправильно. Постарайтесь понять, какие понятия близки человеку, и опираясь на них, объясните суть стола.

Неведомое через неведомое объяснять нельзя. Новое всегда раскрывается через старое. Понятно, что это объяснение зачастую звучит некорректно, особенно для профессионалов. Но здесь стоит задача взаимопонимания и общения на одном языке, а не соревнования, у кого словарный запас и техническая подкованность выше.

Цикл обучения: идеал и реальность

Прежде чем начинать непосредственное обучение и предоставлять людям техники, следует дать им почувствовать на собственной шкуре хотя бы часть того опыта, который вы планируете привнести в их жизнь. Боль, о которой мы говорим, лучше всего чувствуется, если не рассказывать о ней, а дать ощутить.

Затем устраивайте разбор полетов. Спросите: «Как вы думаете, что позволило вам решить конкретную задачу?».

Будучи экспертом в своей нише, вы обязаны любую проблему и ее решение обрисовывать людям метафорически. К примеру, мы придумали недавно метафору лука (который репчатый, а не боевой). Предположим, у нас есть лук, и это – наши продажи. Они состоят из шелухи и мякоти.

Мякоть – это закупочная цена, а шелуха – наша маржа. Чем больше шелухи, тем больше наша маржа, которую мы навариваем на луке. Если сбросить шелуху, останется голая закупочная цена, и от этого все плачут. Значит, для успешных продаж нам нужно наращивать шелуху – добавить сервис, доставку лука в красивых коробочках, сделать на нем наклейки и так далее.

Объяснив все таким образом, уже можно давать людям технику – «раз, два, три» – и наблюдать, как они ее внедряют. Если успешно, идем дальше, и цикл повторяется, только уже на следующем этапе. А как выглядит цикл в реальности? Ни лука, ни пошаговости, а вместо техники – одна теория. В результате ваши подопечные совершают ошибку за ошибкой, не чувствуя почвы под ногами.

Как-то мне попался кейс турагентства. Тур сам по себе стоил 50 000 рублей, а они зарабатывали на нем всего 5000.

Но ведь все хотят заработать больше, чем другие! И как они поступают? Сбрасывают цену, надеясь опередить конкурентов количеством заказов. Банальный демпинг, борьба ценами с предельным снижением маржи.

Меня спросили, как это можно объяснить через метафору, и я вспомнил анекдот про еврейскую семью, которая покупала сырые яйца за 50 рублей, варила их и продавала тоже за 50. На вопрос, в чем секрет, глава семейства ответил: «Ну как же, во-первых, навар, а во-вторых, все при деле». Иными словами, создается только имитация бурной деятельности, а навар составляет в лучшем случае 1–2 %.

Это в корне неверный подход, который большинство оправдывает тем, что «ведь все продают яйца, и надо как-то конкурировать». Но ведь куда разумнее не снижать цену, а увеличивать ценность продукта посредством улучшения сервиса, внедрения правильных скриптов продаж, экспертного статуса, гарантий, бесплатных мини-курсов по варке яиц и так далее!

Метафора «Цветные карандаши»

Представим, что у нас есть два ребенка – Петя и Света. У Пети есть уголь для рисования, а у Светы коробка с цветными карандашами. Петя нарисовал картинку – солнышко, домик, травка, но все в черных тонах. А у Светы солнышко желтенькое, травка зеленая, домик красивый.

Что происходит в жизни большинства людей? 90 % населения рисует углями! И поэтому бедные люди маются в рутине своих серых будней, и лишь у 10 % жизнь яркая и насыщенная, как цветная картинка. Это значит, что вам нужна «коробка с карандашами».

Однако любую метафору можно видоизменить, в зависимости от того, какой вывод вам необходимо сделать. Смотрите: у Пети есть уголек, а у Светы – и акварель, и гуашь, и цветные карандашики, и фломастеры. Допускаете ли вы, что у Пети с угольком картина может быть более красивой, чем у Светы? Исходя из жизненного опыта, мы понимаем, что если Петя не удовлетворен своим уровнем художественного мастерства, то он научится рисовать угольком шедевры. А капризная Света, которую перекормили информацией, продолжит творить свою размазню.

Вывод: получив на первом этапе развития один «уголек», научитесь им рисовать действительно красиво. А достигнув хорошего уровня, вы возьметесь за кисти и масло и напишете потрясающую картину.

Каскадный контраст в презентации

Принцип каскадного контраста также можно легко объяснить метафорически.

Предположим, у вас есть две краски – черная и серо-белая. Если спросить людей, какая из них белая, они однозначно покажут на второй вариант. Но если после этого им показать серо-белую и белоснежную, станет понятно, что они были не правы и еще есть с чем сравнивать.

Логические конструкции такого типа хорошо работают, но они не должны содержать более трех звеньев в цепочке, иначе вы просто запутаете людей.

Развитие квантовыми скачками

Чем больше вы будете заниматься бизнесом, тем больше станете понимать, как много вам самим еще предстоит учиться.

Воспринимайте это ощущение конструктивно и не сваливайтесь в неопределенность, о чем мы предостерегали вас в самом начале. Заботьтесь о том, чтобы постоянно расти. К сожалению, очень многие тренеры, которые несколько лет назад хорошо начинали, так и увязли в своей звездности, остановились на определенной точке, сбитые с толку собственными регалиями. Теперь на них невозможно смотреть.

Чем быстрее растешь, тем больше понимаешь, какой ты медленный, хотя все вокруг говорят: «О, да у тебя денег в пять раз больше, чем у нас!». Но сам-то ты знаешь, что плывешь в детском надувном круге-уточке на фоне сверкающих теплоходов. Как же строить собственную эволюцию и в бизнесе, и в жизни вообще?

Со времен Ньютона в науке было примерно понятно, как устроен наш мир. Яблоко падает, есть сила действия и сила противодействия… Физики до последнего времени исходили из того, что все можно измерить и сосчитать… пока не начались серьезные наблюдения за атомами. Оказалось, что атом является одновременно и частицей, и волной. Наверное, если ученых это шокировало своей простотой и сложностью одновременно, то вам и подавно придется еще некоторое время осмысливать это утверждение. А может быть, вы имеете физическое образование и представляете, о чем речь. Неважно! Важно, что атом является в одно и то же время и материей, и энергией. Он может исчезнуть в одной точке и в этот момент появиться совсем в другой, буквально телепортироваться.

Самое интересное, что атомы материальны только тогда, когда находятся под наблюдением приборов. Был проведен эксперимент: разработали генератор случайных чисел, который выдавал произвольно либо ноль, либо единицу. Перед прибором посадили человека и сказали нажимать кнопку, соответствующую «0» или «1», в зависимости от того, что он хочет получить, хотя он никак не управлял прибором. И статистика подтвердила, что когда человек хотел больше единиц, их действительно выпадало больше! Это значит, что все, что мы видим и что с нами происходит, есть порождение нашего разума. Мы действительно можем мыслью воздействовать на реальность.

Так к чему все это? Существует линейный путь вашей бизнес-эволюции, который выглядит так: посетили тренинг – изучили новое – стали работать лучше – посетили еще один тренинг – и так далее. Рост в данном случае происходит постепенно. По чуть-чуть. Но есть другая парадигма, которую мы условно называем «теория развития квантовыми скачками». Выбрав ее, вы развиваетесь, подобно атомам, которые исчезают здесь и появляются там, мгновенно меняя локацию. Это сопровождается для вас кардинальной сменой картины мира.

Вспомните, если у вас хоть раз была депрессия или просто сложные обстоятельства в жизни, как вы потом действовали? Скорее всего, вы совершали мощный скачок в новую для вас сторону. Такая эволюция может происходить и без кризисов, и нам кажется, что она гораздо плодотворнее.

Теория рек

Представьте себе, что жизнь каждого – это река, по которой он плывет на лодке. Некоторые стараются грести против течения, для них смысл существования – в борьбе. Они думают: «Я должен делать это во что бы то ни стало!». Как правило, принципиальных изменений к лучшему у них не происходит. Может быть, весло появляется новые, плавки более модные, но не более того.

А кто-то просто движется в другой реке, плывет по течению, особенно не напрягаясь, и у него все становится лучше и лучше.

В каждой реке есть свои «крутые», «середняки» и «неудачники». Это закон природы, действующий во всем. Если посмотреть на бизнесменов одного города, можно заметить одну очень интересную вещь: все три типа живут примерно одной жизнью. Их квартиры не отличаются кардинально по размерам, автомобили по классу. Они ездят на одни и те же курорты и в целом находятся в одной тусовке. Это значит, что они в одной реке.

Если вы в своей реке «середнячок», то у вас есть две стратегии для дальнейшего развития:

• Вы начинаете пахать в прежнем русле, как Папа Карло, и становитесь топ-менеджером. При этом ваша зарплата с 80 000 поднимается до 130 000. Но вы тратите на это очень много ресурсов, и потому это неправильная стратегия.

• Вы перебираетесь в другую реку, где являетесь со своими 80 000 неудачником. И пусть вы пока не самый лучший здесь, но как только вы начнете плыть среди миллионеров, ваши результаты быстро станут расти.

Среда существования имеет решающее значение! Если вас поселить на два месяца с бомжами, вы сами станете мыслить как бомж. А если вы попадете в среду с миллионерами, то вскоре начнете мыслить как миллионер.

Да, в новой реке вас будут «прессовать», но вы сделали верный выбор. Ощущение своей неполноценности в новом русле будет мотивировать вас стремительно развиваться. И потом вы перейдете в еще одну реку, поток в которой еще мощнее и свежее. Самое интересное, что течение будет менять вас в большей степени, нежели вы сами.

Что же нужно, чтобы перейти из одной реки в другую?

1. Вы должны чувствовать неудовлетворенность от результатов, которые вы сейчас получаете. Сытость и апатия – это болото, в которое ни в коем случае нельзя заплывать. То же касается ваших учеников: как только заметите, что они начинают «звездить», сбивайте с них спесь. Смешно и нелепо наблюдать, как люди выставляют себя крутыми.

2. Проводник. Это наставник, на которого вы будете ориентироваться, только попав в новое русло. Когда же вы дорастете до его уровня, вы можете стать с ним партнерами, даже если потом разойдетесь по разным рекам.

3. Атрибуты. Вы находитесь в точке А и хотите попасть в Б. Определите, что для вас значит точка Б! Многие мечутся от самодисциплины к скорочтению, от скорочтения к мотивации, но так и не понимают, куда им двигаться. Для преодоления этого есть разные техники, например, «Сто желаний», когда вы за короткое время пишете на бумаге сотню пунктов, к которым стремитесь. Это позволяет сначала выработать фантом реальности, в которую вы затем попадете. Ускорить же получение такого фантома помогают атрибуты. Они носят чисто бытовой характер. Питайтесь в дорогих ресторанах. Носите дорогую одежду. В этом плане забавляют технари, у которых ноутбук или видеокамера может стоить как автомобиль, а одежда при этом, как будто они на вокзале ночевали неделю.

Бросьте иллюзии! Вы уже сейчас можете ходить в самые дорогие места, которые на самом деле не так уж и дороги, но зато дают возможность действительно повысить качество жизни, а от этого – и качество мышления.

Поразительно, но атрибуты могут выступать настоящим телепортом из одной реки в другую. Есть такой феномен – СНСБ (сколько надо, столько будет). Один мой знакомый риэлтор зарабатывает достаточно прилично, но чувствует себя все равно некомфортно. Я говорю ему: «Сними уже наконец офис!». Он отвечает: «Если сниму офис, не хватит на одежду». Неправда! Если тебе нужен офис, тебе хватит на офис! Если тебе нужна одежда и офис, у тебя будет одежда и офис. У тебя будет столько, сколько тебе нужно. Так что не бойтесь тратить на хорошую технику, посещение ресторанов и прочие атрибуты. Подобное привлекает подобное. Если у вас есть 200 000 рублей прибыли, снимите квартиру за 150 000. Тогда уже никуда не денешься, и для нормального питания придется начать зарабатывать еще больше.

Что вам действительно нужно?

Вы читаете эту книгу, потому что вас интересуют продажи со сцены. А что будет дальше, когда вы научитесь проводить их? Чего вы хотите на самом деле? Смотрите дальше, ставьте глобальную цель за ближайшей, и тогда у вас всегда будет смысл жить и работать.

Многие, достигнув хоть какого-то успеха, считают себя «крутыми» – мол, я же строю успешную карьеру, начал заниматься бизнесом так рано… Встречая старых друзей, на вопрос «чем занимаешься?» они протягивают самодовольно визитку: «Там все написано». Но потом некоторые счастливчики такого рода попадают на какой-нибудь тренинг, где сидят люди младше их лет на пять-десять – и эти люди давно прошли этап такого «успеха». Они уже настолько дальше, что становится понятно: «Не в той реке я плыл».

Не ограничивайтесь тренерством. Кто-то сказал: «Тренер без бизнеса – это философ». Если ты никогда в жизни не увольнял людей, не думал в конце месяца, где взять деньги на зарплату, ты не нюхал пороха.

Это, кстати, поможет вам и изменить свое отношение к деньгам и в какой-то мере психологически освободиться от их влияния. В одной реке все только и твердят: «Деньги, деньги, деньги!», – а в другой просто получают удовольствие от своего призвания, и это тоже хорошо.

Модель «Лягушка»

Помимо линейной эволюции и «квантовых прыжков», есть еще одна модель, которая может вам подойти. Мы назвали ее «Лягушка». Суть проста: вы просто выбираете, где хотите быть, и идете туда. Если попробовать в таком случае проиллюстрировать ваш рост графиком, получится довольно смешно. Принцип лягушки интересен тем, что не основывается на том, кем вы являетесь сейчас. Нет, он звучит иначе: «Где прикольно, там и я».

Однако при переходах рушится все, что было построено до этого. Для окружающих это шок: вчера вы были наемным сотрудником, сегодня ведете какие-то вебинары, а завтра прыгаете еще куда-то. И людям не понятно, что с вами вообще делать.

Впрочем, стоит помнить, что в обществе мы всегда одновременно существуем в нескольких группах. У нас есть друзья из одной «секты», второй, третьей и так далее. Один человек может быть и в ифнобизнесе, и в тусовке байкеров, и с художниками. Как правило, эти группы между собой не пересекаются, и вы общаетесь с каждой поочередно. Заметьте, например, что если бы вы свели на одних посиделках своих друзей и родственников, то в результате шокировали бы и тех, и других. Но если действовать грамотно, то может получиться интересная вещь: вы выстраиваете перекрестные контакты, продавая представителем одной группы одно, другим – другое. Возникают горизонтальные связи, а вы в этой иерархии начинаете занимать не верховное положение, а центральное. Это приносит вам дополнительное влияние в решении насущных задач.

Что поможет вам в самом начале

1. История про доллары со скидкой («Звонят из банка…» – и так далее). Без историй хуже работает как вступление, так и завершение презентации.

2. Подарок или приз. Сообщите, что вы подготовили бонус, который достанется одному человеку, выполнившему определенные условия. А может быть, он просто выиграет его в лотерею. Распишите во всей красе, что это за подарок. Если аудитория большая, то соберите все визитки и поместите в лотерейный барабан. Таким образом вы одним махом пополните свою базу.

3. Прием с деньгами, которые можно порвать. Отлично работает!

4. Оффер с хорошей скидкой, ограниченной 20 % аудитории. Допустим, если у вас в зале сидят сто человек, то первые двадцать получают какой-то супербонус, который может быть даже внушительнее, чем основной продукт, или хотя бы такой же. Потом еще и первым четырем можно дать возможность лично проконсультироваться с вами. Это здорово бодрит остальных.

5. Депозит. Каждый, кто выразил желание посетить ваш тренинг, должен оставить депозит хотя бы в тысячу рублей, подтверждающий, что он придет. Если человек начнет капризничать, вы без лишних слов просто заносите его в бан-лист.

6. Вопросы к аудитории. Чтобы расшевелить присутствующих, обязательно задайте им в начале два-три вопроса типа: «Кто из вас только начинает знакомиться с темой? Поднимите руки» – и тому подобное. Это настроит людей на интерактив. Если будут реагировать слабо или вообще никак, используйте усилители, например, юмор: «Поднимите руку, кто сегодня устал, и у него нет сил поднять руку». Вызовите смех – и все пойдет лучше.

7. Сознательный конфликт с «козлом отпущения». Если кто-то демонстративно встает в оппозицию к вам и мешает работать, следует вести себя жестко. Это характерно прежде всего для корпоративных тренингов, когда руководство загоняет в пятницу вечером несчастных работников в зал, и они думают «Ну что, еще один успешный нашелся, стоит весь такой в галстучке…». Если появляется кто-то «неугомонный», действуйте, как в школе: «Вон из класса». Показывайте всем видом, что тренинг нужен им, а не вам. Для остальных это будет шоу.

Стремитесь в итоге встать над бизнесом

Когда дело встанет у вас на поток и вы начнете перемещаться из реки в реку все чаще и эффективнее, задумайтесь о том, чтобы абстрагироваться от бизнеса.

Ваша задача – достичь уровня металидера, когда уже другие полностью управляют порожденным вами проектом.

Вы же получаете время и другие ресурсы для еще большего роста.

Есть стратегия, тактика и оперативные действия. Как можно скорее сбрасывайте с себя тактику и оперативку, потому что только стратегия даст вам точки бифуркации, обеспечивающие резкие взлеты.

Инструменты для увеличения продаж

Инструменты усиления – это та соль, без которой вся ваша работа будет пресной и малоэффективной. А так как с рецептом блюда вы знакомы, то в этот раз мы и рассмотрим уже приправы.

Резонанс с аудиторией

Если вы выступаете перед холодной аудиторией, в первую очередь вам необходимо продать самих себя.

Каждый делает это по-своему. Некоторые спикеры выходят под звук фанфар, кто-то запускает с помощью проектора на экране трехминутный ролик, в котором рассказывается, насколько выдающийся эксперт сейчас выступит. Другие выпускают сначала на сцену своего помощника, который громогласно объявляет спикера, как будто сейчас состоится боксерский поединок, а тренер стоит за кулисами в халате и поясе чемпиона в тяжелом весе.

Все это хорошо, и если вы по натуре шоумен, можете использовать подобные варианты.

Но прежде всего вам необходимо почувствовать аудиторию. Если вы не ощутите контакта с ней, не войдете в резонанс, а тем более если она вас испугает (или вы ее), можете считать все мероприятие холостым выстрелом.

Все люди разные, и кто-то на вашем мероприятии будет полон энтузиазма, а кто-то – уставший, кто-то не выспался, а кто-то чем-то недоволен. Может быть, на улице слишком жарко или пасмурно.

Но не так важна окружающая среда, как реакция человека на нее. Вы должны отслеживать состояние публики и оперативно реагировать на него.

Как-то раз организаторы, которые пригласили меня выступить, устроили в самый разгар выступления получасовой перерыв. Это было нечто. Ну кто делает паузу в полчаса?! Это же грозит потерей половины аудитории и обрекает на то, чтобы разогревать людей заново. Все равно что целовать девушку, а она вдруг скажет: «Милый, отстань на полчасика, сейчас будет серия «Доктора Хауса».

Чтобы подобные казусы не разрушили весь ваш замысел, следует возможно тщательнее налаживать контакт с людьми с самого начала.

Знаете, как на ораторских курсах учат начинать? Я уже у полутора сотен ораторов слышал эту первую фразу: «Знаете, когда я сегодня к вам ехал, то…» – и дальше какая-нибудь ерунда. Так делают те, кто вообще не знает, с чего начать.

Впрочем, это тоже неплохо. Но лучше, когда вы говорите о людях, а не о себе. Например: «Я вижу, мы все устали».

Тогда в их сознании сразу мелькает мысль: «О, этот тренер другой, не такой, как предыдущие сорок пять…» Есть еще одна фраза, которую мы используем иногда: «Наверное, нас забанит администрация за такие слова, но…» – и дальше какая-нибудь шутка в адрес заказчика. Аудитория любит такие легкие провокации, и в самом начале они настраивают ее на лояльность к вам.

Если перед вами сидят новички, можно сразу поверхностно озвучить несколько их проблем. Над профессионалами позволительно немного поглумиться, особенно теми, кто не понимает этого.

А особенно интересно, когда аудитория представлена миксом из разных категорий слушателей! Тогда можно играть с ними, разделяя их на группы и противопоставляя одну другой. Например: «Поднимите руку, у кого уже есть бизнес». Одни поднимают, другие нет. Этого достаточно, чтобы поочередно притягивать и отталкивать обе группы, создавая маятник. Многие в шоке, но не уходят, потому что для этого нужно принять волевое решение, а они уже втянуты в вашу «авантюру». Отлично работает эта модель и по половому признаку – мужчины против женщин. Такой способ помогает смягчить вход в процесс обучения.

Цель встречи

Далее обязательно озвучьте цель вашей встречи.

И тут есть один важный нюанс: после нее нельзя делать паузу.

То есть цель должна быть акцентирована, но как бы вскользь.

Если следовать этому правилу, то даже самые искренние и эксцентричные выражения не успевают возмутить людей.

Грубо говоря, это может звучать так: «Сегодня я буду вам жестко продавать, а если конкретно, то мы рассмотрим набор различных механизмов по усилению продаж…» – и продолжаете, не останавливаясь.

Их сознание зафиксирует этот момент, но так как вы не остановились, внимание тут же переключится на следующую информацию.

Самопрезентация

Если аудитория для вас новая (например, это первый корпоративный семинар из серии или вообще единственный), уделите значительное количество времени рассказу, кто вы, собственно, такой и чем вообще занимаетесь.

На этом этапе раскрывается ваша основная идея, включая ограничения, например: «Я работаю только с такими-то людьми». Это называется «takeaway selling» и позволяет сразу продемонстрировать, что вы разборчивы в клиентах.

Например, я могу признаться, что не очень люблю работать с бесплатными аудиториями, потому что там всегда найдутся те, кто будет мне пытаться все портить своими тупыми высказываниями.

Это все равно что иметь корзину с яйцами, в которой два яйца тухлые, и своей вонью портят впечатление от остальных.

Оттолкнуть определенную часть людей вы можете или жестко, или мягко – посредством кейсов. Тут уж решать вам.

Если о вас вообще никто ни слухом ни духом, то самопрезентация длится 10–15 минут. За это время надо продать себя, иначе остальное просто не понадобится.

В случае же, когда вам нечего продавать, переходите к объяснению, зачем вы здесь: «Сегодня мы поговорим не о вас и не обо мне. Наша цель – такая-то, и мне нужно лишь понять, кому из вас это действительно интересно. Если это то, что вам нужно, давайте работать. Достаньте ручки и тетради».

Кстати, призыв расчехлить канцтовары – это очень хороший интерактив, потому что у многих в голове тут же включается режим школы, заложенный с детства.

Многие американские гуру буквально заставляют людей конспектировать их выступления.

Это имеет несколько преимуществ: во-первых, мелкая моторика рук при записывании улучшает запоминание, а во-вторых, вы сразу настраиваете «учеников» на то. кто здесь «препод» и что надо его во всем слушаться.

Если вам надоело говорить о себе одно и то же, начинайте пиарить свой образ жизни, причем гипертрофированно. Расскажите, как вы путешествуете по Непалу и Африке, даже если это не относится к теме. В данном случае вы продаете свою личность, а нравится это кому-то или нет, безразлично.

У Тони Роббинса есть одна особенность – он ругается на выступлениях матом. Ден Кеннеди как-то работал с ним вместе на сцене и потом рассказал забавную историю. В контракте Тони было прямо указано, чтобы он не позволял себе инвективной лексики. Но он не продержался и получаса, потому что просто решил себе это позволить.

Он сказал: «Я использую мат не для того, чтобы кого-то оскорбить или шокировать. Я делаю это, чтобы разбудить тех, кто дремлет в своих шаблонах. У нас мало времени, поэтому если вас это устраивает, идем дальше. А кого не устраивает, идите на х…».

Суть в том, что когда вам нужно небольшое количество, но высокое качество клиентов, вы можете быть эксцентричными. Еси же стоит цель закрыть как можно больше новичков, еще слабо знакомых с вами, то лучше быть мягче и обтекаемее.

Люди в массе своей делятся на тех, кому нужен процесс, и тех, кому – результат. Так вот мне ближе вторые.

Идеальная самопрезентация получается, когда профессиональные видеомонтажеры делают для вас трехминутное видео, в котором идет нарезка кадров, как вы выступаете на телевидении, общаетесь с известными людьми, вам рукоплещут залы и так далее.

Видеомонтаж делает профессиональное трехминутное видео. Не меньше и не больше. В котором в на телевидении, вы с известными людьми, вы отдыхаете, вы со сцены выступаете, люди рукоплещут, пачка ваших книг.

Причем не особо важно, что за звезды там фигурируют.

Главное – эффект информационной цунами, которая за три минуты окатывает людей. Что ни говори, а большинство – рабы телевизора, и это надо использовать.

Полезно для улучшения самопрезентации изучить живые выступления известных американских спикеров, например, Роберта Аллена или Дена Кеннеди. Нарезки оттуда можно найти на YouTube. Когда видишь, как они работают, понимаешь: «Ого! Вот это уровень».

Желательно, чтобы и о вас вообще-то рассказал кто-то другой, приглашенный для этого специально. Это могут быть даже организаторы.

Но тут есть проблема: им обычно наплевать на то. какой замечательный скрипт на три минуты вы подготовили. Стоишь за кулисами, ждешь, как тебя сейчас здорово представят, а слышишь просто: «А теперь – Парабеллум!».

Или подходит какой-нибудь молодой ведущий и с паникой в глазах вопрошает: «Как вас лучше объявить?!».

И ты понимаешь, что осталось сорок секунд до выхода, и уже при всем желании ему не объяснишь, как это следовало бы сделать.

Случаются и вовсе провальные случаи, когда коверкают фамилию или просто бросают: «А сейчас один хороший парень расскажет вам интересные вещи». В такой ситуации остается только сразу включаться в процесс и сразу обратить это в шутку.

Так что проще все-таки записать видеоролик, но не переусердствуйте с пафосом. А то некоторые вставляют туда чуть ли не заставку кинокомпании «XX Century Fox», и в России это выглядит слегка комично.

Заблаговременная работа с возражениями

Один из неотъемлемых усилителей вашей презентации – это заблаговременная работа с возражениями, особенно если перед вами незнакомая аудитория. Давайте рассмотрим, какие типичные возражения встречаются и на что лучше отвечать заранее. Вы можете найти их в комментариях к постам в «Живом Журнале», на форумах и так далее. Если кто-то и не выкрикнет такое с места, то наверняка подумает:

1. «Он понтуется».

2. «Ему просто повезло».

3. «Опять эти ваши американские штучки».

4. «Нафига вообще это все нужно…»

5. «Все это давно в книжках написано».

Особо продвинутые тролли могут сказать: «Что же будет с Россией через шестьдесят лет, когда все будут только и делать, что продавать со сцены? Кто же будет варить сталь? А как же любовь, человеческие ценности?! Это из-за вас Чикатило расстреляли 14 февраля!». Такие люди гипетрофируют вашу ситуацию, и они будут заниматься этим всегда.

Или, допустим, вы учите, как быстро написать книгу, и слышите в ответ: «Писателей и так развелось, а работать кто будет? Все бегают, продают товары и услуги, Россия в нищете».

Когда я проводил флешмоб на эту тему, некоторые всерьез утверждали, что Парабеллум собирается все книги, написанные участниками, издать в Канаде, из-за чего уже вырубают на Амазонке леса на бумагу и набирает обороты глобальное потепление. Еще мне писали в «Твиттере»: «Вы, конечно, молодец, но из-за вас столько развелось псевдоэкспертов!».

Кстати, такая же проблема стоит с благотворительностью. Если вы всему миру заявляете, куда собираетесь направить деньги, половина скажет: «Лучше бы мне отдал». Но это из разряда «дьякон Никифор третий год собирал на новую колокольню, но собрал только на Audi».

Другие будут ворчать: «Зачем вы помогаете бездомным? Лучше бы отдали деньги больным детям или инвалидам». Думаешь, наверное, они правы. Начинаешь помогать детям и слышишь: «Зачем отдаете детям?! Лучше бы голодным хлеба и молока купили». Те, у кого нет своих денег, ужасно любят распоряжаться чужими. Раз тридцать вам скажут или напишут такое, и вы наконец пошлете всех куда подальше. Нет увлекательнее игры для большинства, чем нагадить кому-то в мечту. К сожалению, в России это еще не изжито.

Бороться с этим бесполезно, но что можно сделать? Можно заранее начать озвучивать подобные возражения и тут же опровергать их. Например: «Наверняка некоторые из вас думают, что все это полная ерунда, давно расписанная в книжках, и я только понтуюсь тут перед вами. Но задумайтесь, а много ли вы уже пропустили в своей жизни, пока так думали? Может быть, кто-то из ваших знакомых прочитал книгу, сходил на тренинг и добился успеха, а вы нет? Может быть, вам в голову пришла однажды мысль продавать какой-нибудь перспективный и интересный продукт, а через полгода вы, так ничего и не сделав, обнаружили, что кто-то реализовал ваш замысел? Причем хуже, но – сделал? Да, кто-то написал книгу с дурацким названием, но у нее тираж 120 000, а где ваша книга до сих пор?». Тогда все эти возражения начинают работать на вас.

Можно заранее обратить возражение в смешную историю и посмеяться над этим. Особенно хорошо, когда историю рассказывает ваш клиент из зала, а идеальный вариант – когда она специально для него написана. Потому что без сценария неподготовленный человек может все забыть и исковеркать.

При больших аудиториях человека вообще некоторым плохо видно. Поэтому используйте также экран со слайдами. Способ позволяет хорошо отработать скептические отзывы. Клиент в этом случае начинает свою историю так: «Я тоже раньше думал, что это полное разводилово, но когда попробовал…».

Люди хотят верить в чудо. А вы им показываете его оболочку. Или наоборот шокируете: «Чуда не будет, зато вас ждет кровавая пахота. Но в конце вы получите чудесный результат». Так что, если вы продаете «волшебные таблетки», пусть они будут такими, за которые нужно биться руками и зубами. Тогда это будет лучше продаваться.

Единственное исключение – когда тема совсем новая для аудитории. Тогда чудеса необходимы, но достаточно вбрасывать их «осколки». И не пугайте их необходимостью тяжкого труда на протяжении нескольких лет. Достаточно проанонсировать хотя бы первые три месяца, тогда они еще выдержат ваш натиск.

Самая большая проблема в нашей работе заключается в том, чтобы довести человека до результата. Представьте, у него всю жизнь болит шея. Он исходил всех докторов, истратил кучу денег и готов идти уже к бабушке-знахарке. Наконец является к вам, а вы – обыкновенный костоправ. Вы делаете «тыц», и шея впервые в жизни перестает болеть. Думаете, ему легко будет признать, что до этого он столько времени был идиотом? Уж лучше продолжить шаманские обряды.

Профессиональная аудитория в плане возражений будет относиться к вам уже значительно жестче. Ты выходишь на сцену, и профи уже думают: «Ну-ка, ну-ка, что он нам сейчас ляпнет?». У них возражения могут быть следующие:

1. «Я сделал, а оно не работает». Но стоит разобраться, как становится ясно, что он сделал или не то, или не так. Может быть, он даже забыл всего лишь об одной маленькой детали, которая, тем не мене, делала всю погоду. Как-то один клиент на коучинге познавал, для чего нужен сайт и как его сделать. Он продавал асфальт. Приходит потом и говорит, что ничего не продается. Заходишь на его сайт, а это интернет-магазин! Он что, всерьез полагал, что кто-то захочет положить в корзину сорок «камазов» асфальта? Или расписываешь алгоритм написания книги: «Сделай план, сделай детальный план, наговори на диктофон, отдай в расшифровку, потом рерайтеру – вот и все». Но люди думают: «Как так? Наговорить книгу – это чепуха какая-то. ее надо писать. Сделаю то же самое, только напишу». Начинают писать, получается ерунда, и на этом все останавливается. Или от расшифровщика приходит текст со всеми словами-паразитами и лишними междометиями. Читать это невозможно, но на данном этапе так и должно быть, ведь в этом тексте пока что отражено все именно так, как вы говорили. А человек возмущается, что вышло что-то не то.

2. «У моих клиентов нет денег».

3. «Я не такой». С этим вообще сложно бороться.

4. «В моем случае это неприменимо». Продавать фотографии?! Да вы что, я же творческий человек! Я же креативщик, а вы все про деньги, да про деньги!

Все эти роли вам следует заранее отыграть на сцене. И если у вас действительно качественный продукт, вам будут доверять.

Некоторые профессионалы на дух не переносят простоту изложения, и это еще одно возражение с их стороны. Им подавай побольше терминов. Когда мы делали тренинг по копирайтингу, такие товарищи стали говорить нам, что в b2b все не так. Сначала мы как-то пытались биться с этим, но просто сделали еще один тренинг «Копирайтинрг в b2b» и цену на него поставили больше. С тех пор возражения отпали.

Вы сами

Самый мощный усилитель – это вы сами и ваши результаты. Есть несколько типов тренеров:

1. Тренер, который знает, как что-то делать. Он ничего не стоит, хотя и может что-то продавать.

2. Тренер, который сам делал и делает что-то. У него есть несколько собственных кейсов. Доверие к ним поначалу слабое, но есть. Так, например, раньше я приводил свой пример: «Я знаю, как заработать 100 000 долларов в инфобизнесе». Верили, но мало. Но когда у меня появились кейсы из практики учеников и я говорю: «У меня есть примеры долларовых миллионеров от инфобизнеса», – продаваться эта тема стала проще и лучше. Исчезли вопросы о дороговизне тренингов, и самые дорогие семинары у нас теперь продаются лучше, чем все дешевые вместе взятые.

3. Тренер, который параллельно развивает бизнес учеников и свой собственный. Это еще лучше, хотя немного хуже продается новичкам. Ну и что, зато к вам тянутся клиенты более высокого уровня.

Вам надо понять, кого вы хотите заполучить себе в коучинг. Лично мне интересны авантюристы в хорошем смысле слова. Это люди, с которыми я бы не только с удовольствием работал, но и дружил. На самом деле, у таких и самому можно многому научиться.

Еще один момент заключается в том, что вы должны быть не до конца понятны. Чем занимаетесь, пусть будет ясно, а вот остальные детали – совсем не обязательно. Например, на каком автомобиле вы ездите, где отдыхаете, где живете?

Избавляйтесь от ограничений в собственной голове. Эта проблема есть у многих.

Недавно услышал хорошую метафору на этот счет: какая температура в доме вам приятна? Допустим, двадцать пять градусов. Вы устанавливаете такую температуру, и вдруг что-то случается, и отопление ослабевает. На градуснике плюс восемнадцать. Что вы начнете делать? Включать дополнительный обогреватель, одеваться. И это хорошо.

В финансах то же самое: когда ваша норма составляет триста тысяч, а потом вдруг падает до ста, вы начинаете совершать множество телодвижений. Потому что вам становится некомфортно, просто не хватает денег! Но у термостата есть и обратная сторона. Что получается, когда у вас обогреватель наоборот зашкаливает до плюс тридцати пяти? Вы открываете окна, снимаете лишнюю одежду. То же и с деньгами – стоит получить «лишнюю», непривычно большую сумму, как вы найдете способ от нее побыстрее избавиться. Даже если нет мыслей, как это сделать, некоторые просто дают в долг.

Поэтому навыки управления собственными финансами вам также необходимо развивать. Есть отвратительная методика, когда люди специально берут деньги в долг, чтобы мотивировать себя зарабатывать больше. Лучше, получая прибыль, откладывать в банк, чем от кого-то зависеть.

Живя в Канаде, я специально открыл такой счет, куда постоянно падала часть моих доходов. А чтобы не было соблазна, я даже карточку порезал. Сколько там денег, мне было все равно, главное, что накапливаются, и я знаю, что там приятная сумма, которая выручит меня, если вдруг что.

Придерживайтесь такого принципа: сначала платим себе. То же самое касается личной жизни – в первую очередь, планируйте, когда у вас будет отпуск, каким он будет, где вы его проведете. Потом уже в оставшиеся промежутки времени встраивайте тренинги и другую работу.

Вообще говоря, есть три противоречивых навыка в отношении финансов:

1. Зарабатывать больше. Мы это умеем: нужны деньги – сейчас будут.

2. Сохранить то, что есть. Это уже сложнее. Это системный навык.

3. Преумножить то, что вы сохранили. И это вообще из другой плоскости. Они даже не сравниваются.

Проблема в том, что чем лучше вы в одном, тем хуже в другом, если только сами не начнете прокачивать все три. Обычно их развивают по очереди, иначе это грозит большим стрессом.

Возвращаясь к категориям тренеров, можно сказать, что главное – добраться до второй. А попадание в третью – это уже вопрос времени дял вас. Стоит начать превращать людей в миллионеров, не пройдет и сотни таких клиентов, как вы сами станете миллионером. Потому что в противном случае вы просто почувствуете себя полным дураком, когда к вам за пятнадцать тысяч придет очередной товарищ и заявит радостно, что благодаря вам заработал полтора миллиона за один вечер. Естественно, с ростом результатов ваших учеников вы будете и поднимать собственные цены.

Если уже вы пиарите что-то о себе, делайте это фоном. Пиар в лоб отталкивает. Должны быть косвенные подтверждения вашего высокого уровня. Так, раньше мне постоянно задавали вопрос, использую ли я НЛП, манипуляции и тому подобное. Я поехал и сделал себе сертификат, потратив одну неделю на прохождение тренинга.

Люди получили доказательство, которое их устраивает, и вопросы отпали. Даже если бы у меня не было сертификата, у меня есть фотография с Бендером, и этого уже достаточно.

Еще один вариант – это позиционировать себя как человека, который только развивается на глазах у других. Например: «У меня много лишнего веса, и теперь я буду худеть вместе с вами». Ведь вместе интереснее и веселее! Это тоже работает. Главное, что есть смысловая конструкция. Раз все понятно – то поехали. В этом случае вы играете на сочувствии, пробиваясь снизу вверх. На глазах людей Золушка превращается в принцессу – разве это не захватывающее зрелище? Можете сознательно выбрать такую модель. Это импонирует тем, кто хочет быть таким же.

Но лучше и интереснее для аудитории, если вы будете оперировать маркерами, которые уже есть в сознании пришедших. Каждое слово – это набор образов, действий, эмоций. Не надо встраивать новые, надо лишь запустить старые. Например, вы можете записать обычное видео на фоне ковра, но в конце упомянуть, что на самом деле находитесь в Таиланде. И те, кто посмотрит его холодной московской зимой, ощутят, насколько ваш уровень свободы отличается от их. Они готовы быть даже на «Титанике», только чтобы прикоснуться к роскошной жизни. Покажите людям только маленький кусочек красивой картины, и остальное они дорисуют в уме сами.

Конкретные цифры

Иллюстрируя свои мысли, сначала покажите что-то попроще, например, видео или слайд, а затем дополните кейсом с сухими выкладками, статистикой, цифрами.

Это должно быть похоже на досье: кто – такой-то, ниша – такая-то, было – это и это, потрачено столько-то, проведено две презентации, заработано – столько-то, чистая прибыль такая-то.

Цифры – очень мощный усилитель.

«Кто уже был на нашем тренинге?»

Этот вопрос позволяет выявить агентов влияния, которых затем можно спросить: «Что тебе больше понравилось? Что получилось, а что нет? Что внедрил?».

За вашим междусобойчиком будет интересно понаблюдать остальным.

Выжигание неугодных

Легче найти новых людей, чем сделать новую продающую презентацию. Ошибка большинства тренеров в том, что они используют презентацию как одноразовую воронку, тогда как она многоразовая по сути.

Не бойтесь повторяться.

Да, некоторые «ветераны» из клиентов будут плеваться, мол, они это уже слышали.

Но возникает закономерный вопрос: если в прошлом году такой человек ничего не купил, то зачем пришел в этом? Зачем он ходит, если его уже тошнит от этого?

На эту тему есть один неприличный анекдот: юнга приходит устраиваться на корабль. Боцман его спрашивает: «Сколько раз ходил в море? Ни разу? Тогда будет тошнить от качки. Иди в аптеку и купи таблетки от морской болезни, а то заблюешь всю палубу. Да, и еще… мы будем останавливаться в портах, так что захвати презервативов». Юнга идет в аптеку, покупает упаковку таблеток и контрацептивов. Приходит, боцман смотрит на все это и говорит: «Ты что, дурак, по одной пачке купил? Тебе этого не хватит». Юнга идет снова и покупает еще пять пачек того и другого. Боцман комментирует: «Я понимаю, что это в первый раз у тебя. Но мы на полгода идем. А тебе этого хватит на месяц. Еще пять раз по столько же!». Бедный юнга снова возвращается в аптеку и берет оставшиеся двадцать пять упаковок презервативов и таблеток. За стойкой работает старенький аптекарь и говорит: «Молодой человек, я понимаю, что это не мое дело, но если вас так от нее тошнит, зачем вы ее е…те?». Вы можете рассказать этот анекдот вместо того, чтобы отвечать на вопросы недовольных повторениями слушателей.

Как работать со структурой выступления

Вы можете не менять структуру презентации, но можете менять порядок историй внутри каждого блока и сами истории. Получается, что вы как бы ритуально делаете что-то новое, то есть проводите небольшой апгрейд. Изменений должно быть не больше 25 % и не меньше 10 %. Если же с момента последнего выступления прошло три месяца, можете спокойно откатывать ту же презентацию без корректировок. За квартал люди забудут практически все.

У меня один знакомый как-то провел продающий вебинар, записал его, нагнал трафик и выложил в сеть как живой. И люди действительно каждый раз, слушая его, всерьез полагают, что это прямой эфир. Через шесть недель ему пришло письмо: «Спасибо за вашу серию вебинаров, очень интересно и информативно, каждый раз нахожу что-то новое. Но я все пытаюсь задать вопрос, а вы до меня не доходите». Он ответил: «Пробуйте дальше, и все получится».

Если перед вами сидит аудитория, которая уже однажды купил продукт, то оставляйте структуру презентации прежней, но полностью меняйте кейсы, а лучше – если еще и идею или метаидею.

Чит-код для VIP-дней

К ВИП дням можете не готовиться вообще.

Если не знаете, что говорить на VIP-дне, то просто коучите. «Кто хочет задать вопрос? Записываем», – и так далее. «Следующий!». Хорошо, если в конце еще раскроете хотя бы какую-то тему. Людям очень нравится, когда их коучат.

И странно, но факт – им нравится, когда до них не доходит очередь. Ведь многие, с одной стороны, хотят, а с другой стороны боятся выйти и рассказать о своей ситуации.

Хороший тренер может провести вебинар по обложке книги и полноценный трехдневный тренинг по ее содержанию.

Если план есть – это не вопрос. Достаточно действительно взять книгу из разряда «для чайников» и использовать подпункты ее оглавления.

Без сюрпризов

В продающей презентации не должно быть сюрпризов. Час презентации равен пяти дням подготовки. Это чтобы вы примерно себе представляли.

И чем меньше у вас времени на презентацию, тем больше подготовка.

15-минутную презентацию, где я должен что-то продать, я буду готовить недели три.

Потому что там все должно быть ювелирно отточено.

Я буду сидеть на форумах, где сидит аудитория. Буду смотреть выступления других спикеров перед ней.

Продающие презентации не случайны!

Подачу информации вы оттачиваете где-то еще, на тренингах, вебинарах и так далее, а потом уже собираете быстро на VIP-блоке необходимую конструкцию.

Самопрезентация для b2b

В такой аудитории я бы использовал для презентации себя не видео, а все-таки слайды. Такие люди привыкли к этому, а ваша задача – «мимикрировать» под них.

А дальше уже идет все то же самое.

Можно сказать: «За два часа я не могу выдать всю информацию, потому что минимальный курс длится три месяца. Поэтому я могу лишь заинтересовать тех, кому это действительно нужно. Пробегусь по кейсам и ошибкам. А кто хочет продолжения банкета, подойдите ко мне по завершении выступления».

Метод Стива Сиболда в корпоративных аудиториях

Стив Сиболд – очень интересный тренер. Он учит не только ораторскому мастерству, но и выступлениям на больших конференциях, а также монетизации этого.

Но здесь есть одно «но».

Он выступает сорок пять минут перед большой аудиторией, закрывает корпорацию на тренинг, а оттуда в свою очередь на годовой тур.

В чем его секрет? В том, кто покупает следующий блок.

Это несколько человек в первом ряду, которые сидят с каменными лицами. Стив развлекает всех, но продает только им, распознавая в самом начале, что это нужные кандидаты.

Потом эти же люди покупают и его личный коучинг.

Это особое искусство – выступать перед аудиторией, а работать на несколько человек из нее. Прицельное попадание!

Кого выбирать в качестве примера?

Кого-то цепляет масштаб личности, который выражается в деньгах, в вещах, которые можно потрогать, и в людях, которые на тебя работают.

Когда-то на меня работало восемьдесят человек, и это было круто. А когда я понимаю, что зарплата каждого – это минус определенная сумма из моего кармана, то возникает вопрос, кто здесь дурак… Половину можно было не держать.

Проще без эмоций работать по системе.

Проще взять модель, которая уже у кого-то действует, чем придумывать свое.

Ориентируйтесь не на теоретиков, которые лишь знают, как построить систему, а на тех, кто уже находится в точке, которой вы хотите достичь. Все богатые люди без исключения держат и преумножают капитал в недвижимости. Банки пропадают, деньги дешевеют, а недвижимость остается.

Кроме того, у всех людей такого уровня есть несколько разных бизнесов. И каждый имеет еще свой загашник. Тот, кто провел детство в голодной семье, хранит под диваном чемодан с долларами. Другим достаточно иметь пятнадцать банковских карт.

Самое интересное, что и среди них есть свои «крутые», «нормальные» и «лохи». Когда общаешься в их тусовке, это отчетливо видно. По какому-то параметру один богач уступает другим, и это порой его страшно угнетает. Например, не каждый миллиардер может позволить себе в России содержать собственный самолет. Поэтому многие держат их где-нибудь в Европе. Забавно, но факт.

Прилетели, например, в Москву, а самолет потом доставляется обратно. Называется – «гараж в Варшаве». Каждый лишний метр яхты – это плюс миллион долларов, и если у кого-то короче яхта, это уже трагедия. Доходит до смешного.

Этапы развития в продажах со сцены

Теперь давайте рассмотрим контрольные точки в вашем предстоящем развитии в продажах со сцены. Есть три ключевых этапа.

Но для начала – несколько предпосылок: вы – человек, у которого нормальные мозги, крепкие яички, вы ставите цели и достигаете их. Когда нужно не тормозить, вы не тормозите.

Когда вы только врываетесь в продажи со сцены, у вас много энергии. Все кипит, болит и горит. Вы на сцене просто истекаете кровью, поливая из шланга аудиторию. Ваше выступление не носит системного характера, и это прекрасно. Ваша речь напоминает речь вашей подруги о том, как она съездила в Испанию.

То есть ничего не понятно, хаос, круто, и это система, которая продает. Но люди ее не видят. Уровень стресса и волнения настолько высок, что вы компенсируете его огромной энергетикой, которую вам дает организм.

Это ваш золотой период продаж со сцены. В нем есть та самая подростковая романтика, максимально сильные эмоции, которые вы могли себе когда-либо позволить. Если это сравнивать с сексом, то раньше вы только видели это в кино, а теперь начинаете заниматься сами. Толком не умеете, но так стараетесь! И старание намного важнее здесь, чем результат.

Немного грустно, но я видел профессионалов, которые давно потеряли эту искру. По технике у них все хорошо, но уже не вставляет. Намного круче было, когда они были менее профессиональны, но буквально сияли на сцене.

В этот первый период продажи по пятибалльной шкале у вас будут от трех до пяти. Результат нестабильный. Когда-нибудь вы просто забудете сделать закрытие и провалитесь. А в другой момент так феерично выступите, что сделаете все на пять. Я вам завидую: у вас есть год, и от вашей активной деятельности зависит, сколько вы будете проживать этот флирт и любовь с аудиторией.

Дальше, к сожалению, вы понимаете, что реально надо делать. Вы выделили три вещи, которые надо внедрить людям для результата. И теперь с усталыми глазами вы в очередной раз им объясняете: А – возьми лопату, B – вырой яму, С – …заройся в нее и умри. Да как же это можно не понимать?! Самое грустное, что и методология вашего выступления к этому времени уже полностью сформируется. В этой ситуации продажи проседают до двойки или тройки. Это момент, когда все сливаются.

Что-то не так. Аудитория реагирует вяло и расходится.

В действительности вы поняли, что выступления стали менее энергичными, вы стали продавать на тройку. Это вас печалит. Вы не понимаете, что происходит. Вы делаете лучше, чем раньше. Говорите более правильно. А продажи проседают. А когда проседают продажи, это забирает вашу энергию. Это угнетает, особенно если вы гурман продаж.

90 % людей на этом этапе говорят: «Я наигрался. Я все понял, и мне есть чем еще заняться». Сорока увидела новую блестящую штуку. И лишь малая часть профессионалов добирается до третьего этапа. Остальные выгорают.

Третий этап – это когда ваше выступление будет обладать крепким скелетом. В контрольных точках вы будет знать, что именно сказать и сделать, на какую тему перейти. В остальном будет поле для отрепетированной импровизации, шуток и усилителей, о которых мы говорили выше. Внешнему наблюдателю эта картина напомнит обворожительный хаос, но вы-то знаете, что за каждой минутой – часы кропотливой работы. Вы готовитесь к выступлениям по четкому плану, и для этого у вас есть специальный документ. Допустим, возьмем день тренинга:

• начало в 12.00,

• до 13.40 первый блок,

• с 13.40 до 14.00 перерыв – и так далее.

Я люблю заканчивать в 19.40, оставляя 20 минут бонусного времени. Если делаете тренинго-дни, рекомендую – посмотрите, как меняется время, которое вы проводите с аудиторией ближе к концу дня. Каждый следующий блок рекомендую делать чуть меньше, предыдущего.

Далее на каждый этап в плане я накидываю один тезис, который доношу в этот период.

Если вы новичок, можете одну тему распределить на четыре тезиса. Я не знаю, как работает наш мозг, но это оптимальная схема. Потому что, с одной стороны, вы знаете тему, которую нужно донести в этом блоке.

Но у вас дословно не прописано, как вы будете это делать. Поэтому, с другой стороны, это создает у вас легкую панику, но не по поводу всего дня, а только по поводу данной темы. И эта паника, на самом деле, – самый ценный ресурс, который у вас есть. Благодаря ей вы начинаете очень стараться донести эту тему хорошо. Среди тумана информации тезисы – это яркие маяки, по которым вы идете.

Наконец, после третьего этапа наступает дзен, когда вам уже все равно. Вы всегда работаете в зависимости от степени и уровня осознанности вашей аудитории. В конечной точке учеников мало, но они очень осознанны. И вам теперь не нужно давать систему, потому что никаких систем нет.

Система – это костыли, которые нужны, когда вы учитесь ходить. А научились – и выбросили их.

От малого несчастья к большому

Любое наше развитие и движение к цели обусловлено четырьмя этапами.

Мы начинаем с периода малого несчастья: «Я в заднице – ну и все в таком же положении. Зачем страдать? Все же бедные». Но вам это все-таки не нравится. Вы не смирились с этим.

Вспомните свое студенческое время. Нормально, что денег не было, но хотелось большего. Вы, в отличие от других, начали очень много впахивать (чего не надо рассказывать, кстати, другим! Чудо в нашей стране ценится больше, чем труд. Если будете говорить, что вам повезло, они скажут – он на самом деле впахивал. А если скажете, что впахивали, они скажут – повезло).

Если вы этот период миновали, то поняли, что можете на свободном рынке зарабатывать деньги. Вывелась формула: Я = деньги. Вы вырвались из матрицы, очнулись. Это самый сложный переход. Когда ты сделал сто, пятьсот или миллион, это непросто, но понятно. Но когда ты делал двадцать тысяч наемником, а потом пятьдесят в собственном бизнесе, мозг закипает.

Затем наступает период малого счастья. Вы подобны принцу Персии, который бежит по песочному замку, и пол рушится под ногами. Вы очень быстро бежите вверх, но под вами все трещит и разъезжается. Ваше мышление меняется настолько стремительно, что бессознательное не поспевает. Вы вчера зарабатывали сто, завтра двести тысяч, потом миллион… Декорации меняются. И так страшно, просто ужас! Но самое интересное, что глубоко внутри на самом деле вы получаете от этого удовольствие.

Вы когда-нибудь дрались так, чтобы в кровь? Помните эту ситуацию? Ты колотишь противника, рубашка в крови, и он в крови, и ты добиваешь его. В этот момент не чувствуется, что рука сломана, даже если ты наносишь ею удары. Ты понимаешь величину проблемы, когда тебя доставляют к девушке домой. По ее глазам ты видишь, что с тобой что-то не так. Она несет огромную куриную ногу из холодильника, чтобы приложить к твоему телу. Боли не было, потому что тебя захлестывал адреналин.

Так и на этом этапе. Вчера вы были никем, а сегодня стали всем. Это страшно, но вы этот страх осознаете потом и подумаете: «Как я это сделал?!». Страшно тем, кто смотрит на вас со стороны.

Самое интересное, что признак малого счастья – это ваше внутреннее ощущение, что вы растете очень и очень медленно. Как же вообще можно так медленно расти, спрашиваете вы. Почему вы движетесь, как черепаха?! Это напоминает ощущение бега во сне, когда ты стараешься делать огромные шагни, а тебя как будто сзади за рубашку тянут.

И интересно, что люди со стороны, глядя на это, видят взлет ракеты.

Почему же так происходит? По теории революции, о которой хорошо рассказывает Вассерман, перевороты устраивает не та часть населения, которая больше всех голодает, как это может показаться. И не слишком сытые тоже. И не те, у кого-то что-то отобрали. Это ошибка. Революции устраиваются не тогда, когда в стране полный коллапс. В коллапс ни у кого уже нет никакой надежды, и люди не рыпаются.

Революция случается, когда происходят активные изменения, но народу начинает казаться, что они идут недостаточно быстро. Все потихоньку улучшается, и появляется надежда, что может быть еще больше и еще лучше. Кто выходил на митинги в Москве? Те, кто сказал: «Мы развиваемся не так быстро, как могли бы!». На самом деле, такое ощущение «черепахи» – это верный признак развития.

Переход к третьему этапу, который называется большое счастье, драматичен. Очень многие в этот период ломаются. Присутствуя в компании, они могут поддерживать ее работу, но стоит уйти, отвлечься, уехать – и все рушится. Руководитель понимает, что может сам делать 100–300 тысяч. Штат растет, а тянет все по-прежнему он один. Если раньше он мог проводить 2–3 дня в бизнесе, то теперь 7 дней 24 часа в сутки. Чем больше он вертится, тем больше запутывается в собственноручно созданной паутине.

И со временем он уже не может освободиться. Бедняга круглосуточно в мыслях о бизнесе. На даче он проверяет свою почту, аккаунты в социальных сетях. У него уже нет высокопродуктивного отдыха, когда происходит полное отключение от дел. Продуктивность падает и падает.

Симптом этого – снижение энергии. Бизнес есть, но с утра не хочется вставать на работу. И человек говорит: «Хочу что-нибудь новое». Он придет в инфобизнес, сделает очередные 200–300 тысяч – и будет то же самое.

Его проблема не в бизнесе и не в нише, а в том, что он умеет создавать системы сам. Он достиг уровня макролидера, но не дошел до металидера, который способен делегировать построение системы другим.

Почему же этот период мы называем большим счастьем? Потому что человек достигает уровня, о котором когда-то мечтал. В юности он смотрел клипы, где модный тип в шубе катался на лимузине с девушками, откупоривая шампанское бутылка за бутылкой. А теперь этот кайф наступил. Что же дальше? Долго удовольствие не продлится. Это надо прожить, пережить и отпустить.

И тогда у подавляющего большинства таких людей после периода большого счастья наступает этап большого несчастья, который по своей силе не сравнится даже с тем дном, с которого когда-то все начиналось. Это экзистенциальный вакуум, и он захлестывает многих миллионеров.

Человек всю жизнь впахивал, чтобы получить некие богатства, обозначенные общество: машины, квартиры, яхты. Теперь они есть. А что дальше?

В этот момент у бизнесменов начинаются размышления о смысле жизни. Они не находят ответов, и энергия снижается. Обозначим эту точку как доход в 1 000 000 долларов в месяц чистыми. Это уровень, когда закрыты все материальные потребности. Вы упакованы. Помогли родителям, обеспечили семью. Что дальше? Сто миллионов? Хороший масштаб. Ставим сто миллионов.

И вы правда думаете, что эта сумма зажжет вас так, как зажигал миллион? Никогда.

Но люди обманываются. Дело в том, что здесь система координат должна смениться принципиально. А так многие обычно делают выбор неосознанно, то они опираются на свой прошлый опыт. Например, если раньше была нужна одна женщина, то теперь пусть будет сотня. Не один автомобиль, а двадцать. Смысл жизни – как будто бы в удовольствии.

У меня есть знакомые крупные бизнесмены и депутаты, которые когда-то были примером для меня, но теперь я вижу грусть в их глазах. Они находят утешение, например, в катании на снегоходах. Когда ты в Карпатах рассекаешь на снегоходе со скоростью 120 миль в час, а дальше только небо, и никого нет, это, конечно, потрясающие ощущения. Но не надолго! Парашюты. Дельтаплан. Выпить с друзьями. Музыку послушать. Огромный офис. «Хаммер». Им нужен адреналин.

В общей системе образовалась дырка. И они стараются ее заполнить чем-то внешним.

Поэтому, когда мы говорим о больших целях, мы как будто заранее имеем в виду, что у вас они есть. А это не так.

Если вы не стремитесь к миллиардам, ваше бессознательное заботится о вас. За периодом большого счастья всегда будет большое несчастье. И это огромный стресс, который не сравнится со всеми прежними. Это самое страшное. Ваше бессознательное это понимает. Заботясь о вас, оно оставит вас на этапе малого счастья. По крайней мере, здесь не скучно. Что-то меняется вокруг, и все такое.

Вы должны ответить себе на вопрос – что в точке Б? Больше, чем деньги? А что? Изменить мир к лучшему – это обманка. Вы действительно меняете его, но это всегда в первую очередь изменение себя.

Избрав вертикальное движение, вы никогда не станете номером один, просто потому, что предела не существует.

Что же делать? В этом и загвоздка! А всего-то нужно ввести понятие горизонтального развития.

В данном контексте – это рост вашего положения в обществе через развитие ключевой компетенции и уникального навыка, который вы очень сильно любите и цените.

Если вы будете погружены в процесс развития и реализации своего навыка настолько, что это вас полностью захватит – вам не грозит большое несчастье.

Я желаю вам такого же состояния, когда вы найдете свое призвание в вашей ключевой компетенции и поставите его во главе жизни.

Не обманывайте себя

Часто люди обманывают себя, что занимаются любимым делом. А критерий истинности – это одержимость. Пока вы не нашли свою ключевую компетенцию, продажи со сцены могут быть одним лишь из инструментов, с помощью которого вы ищете и находите то, что любите. А можете просто сказать: «Я здесь, и мне хорошо». Главное, чтобы не было дисгармонии.

Мир будет лучше благодаря людям, знающим свой путь. Человек, нашедший свой путь, экологичен. Он не толкается в узком проходе, а пропускает других. Это люди высокого полета. Счастье быть знакомым с такими людьми. Их очень немного.

Уберите шоры самомобана и самоуничижения и начните поиск того, ради чего стоит вставать каждое утро. Чем вам не нужно заставлять себя заниматься? Как правило, путь к такому делу не очень легок.

Эра инфобизнеса наступила

Вообще, говоря о трендах, инфобизнес сегодня – это не только продажа информации и не ответвление о том, как продавать коробки. Это вообще современный тренд, к которому пришла современная экономика. Если взять поэтапно развитие экономики, можно выделить следующее:

1. XIX век – это аграрная эпоха. Главный ресурс у людей – земля, которая является средством производства.

2. Первая половина ХХ века – индустриализация. Это был очень интересный момент. Основным средством производства были механизмы, станки. Что это значит? Если ты имеешь свое производство, то сбыт ты найдешь. Если умеешь что-то производить, у тебя это оторвут с руками. Представьте, только что здесь ходили коровы, а теперь вдруг на этом месте мылозавод. Тебе теперь на реке можно мыться не потом коров, а мылом. И ты не особо будешь придираться к тому, в какую обертку оно завернуто. Если раньше тебе надо было палкой дубасить свои вещи на реке, чтобы отстирать, то теперь можно использовать химию.

3. Вторая половина ХХ века была еще интереснее. Средства производства немного изменились. Ключевым капиталом стали не механизмы, а финансы. Они стали солнцем этой звездной системы. Поменялся маркетинг и продажи. Впервые здесь они находят какую-то реализацию. Ты предлагаешь людям продукт, показывая его свойства и качества. Если продукт хороший, ты продаешь. Если не очень хороший, тоже продаешь, но меньше. Основной упор идет так: «Посмотрите, в нашем автомобиле четыре сидения и четыре колеса, и он черный. А у того три колеса. Наш лучше, он не ломается». Весь маркетинг по сути направлен на то, чтобы продукт лучшего качества мог пробиться на рынке.

4. В современном маркетинге выделяют два этапа – BB и AB (before Bill Gates и after Bill Gates). С середины 80-х начинается совершенно иная эра. Если взглянуть на все крупнейшие корпорации в мире, то они родились в это время. С 1985 года и по настоящее время пошла перестройка – эра инфобизнеса и инфомаркетинга. Продукты стали одинаковыми. Mercedes от BMW мало чем отличается. Различия уже не критичны. Что же начинает теперь продаваться? Идея! И главное средство производства теперь – продажи, маркетинг, управление ценностью. Но это управление происходит уже не через станки, а через идеи. Мы предлагаем людям не просто современную повозку на четырех колесах, а ощущение свободы, престижа, комфорта. Идет борьба посредством ценностных установок. В России пока остается ощущение, что эта эра не наступила. У нас еще станки, но это значит, что впереди у нас больше возможностей. Все говорят – в Европе хорошо. Да ничего подобного! На Западе для того, чтобы сделать бизнес, нужно работать на уровне нормы. А чтобы выделиться, обязательно надо быть просто супер. Все ниши давно заняты. Ну откусишь себе кусочек рынка – и будешь еще одним «Старбаксом» в еще одном квартале. Где-то надо людям кофе пить, почему бы не здесь?

Таким образом, если сегодня ты не создаешь цепочку касаний со своими клиентами, ты в проигрыше. Все модели, которым мы обучаемся, есть модели пути от «нормы» к «супер». Конечно, нет курсов, как из мусора сделать шедевр, но это и не нужно. Зато наши люди, глядя на то. чего достигла Европа, повышают для себя планку и, работая даже вполсилы, достигают уровня нормы. В России нет необходимости делать что-то супер. Вообще никогда не надо быть лучше, чем все. Надо быть лучше, чем твои конкуренты.

Просто или тяжело

Бизнес для нас – это тренажер личной силы, и не более того.

Можно заметить, что в основном люди придерживаются одной из двух стратегий существования в бизнесе:

1. Просто.

2. Тяжело.

Зачастую встречается такой матерый бизнесмен из девяностых, который глядит тебе в глаза и говорит страшным голосом: «Меня обкрадывали! Кидали! Мой ларек сжигали! Я прошел через все! Меня сажали в СССР!» А зарабатывает при этом всего 150–200 тысяч. И ты думаешь – ну не дурак ли? Он выдает свою модель типа «тяжело» за реальность. Как же так, ведь бизнес – это так тяжело…

А есть те, у кого все было не легко, но просто. Они выбрали правильную нишу, которая им нравится, нашли свою ключевую компетенцию, взяли заказы, выполнили их – и у них наблюдается постоянный рост.

Проблемы в бизнесе есть всегда.

Ваши результаты – это отражение масштаба ваших проблем, с которыми пришлось столкнуться. Но такие люди решают их без героизма в глазах.

Какой же из этих путей ведет к деньгам? Оба! Но важно, что чем больше ты делаешь то, что тебе нравится, тем больше тебе нравится то, что ты делаешь. А в уровне «тяжело» рост если и есть, то очень линейный, по чуть-чуть.

Те, кто хочет работать четыре часа в неделю, следуя призывам Тимоти Ферриса, редко получает это.

Они всегда как белочка в колесе, от малого несчастья бегут к малому счастью, пытаются себя убедить в том, что нынешняя ситуацию и так хороша. И очень любят откладывать решение серьезных задач на потом. Это ключевая болезнь таких людей.

Продажи через вебинары

Вебинары строятся немного по-другому, чем видео-копирайтинг и продажи со сцены.

Ключевые отличия в том, что клиент сидит дома, и вы не видите его мимику и прочие невербальные реакции. Он пьет, ходит, убирается, женщины параллельно еще сотню дел делают.

Это и проще, и сложнее одновременно.

С другой стороны, вы можете выбирать, на какие вопросы отвечать, а на какие нет. Здесь больше свободы, чем на большой сцене. Не видно, в трусах вы сидите или без.

В чате все герои, потому что анонимность позволяет усиленно троллить вас. Они все анонимно смелые. Но если аудитория теплая, то закрытие очень велико.

Не делайте слайды с сотнями пунктов. Одна строчка – и достаточно. Это лишь вехи, маяки, за которыми должен быть подготовленный вами для себя план. Приведу один из примеров закрытия своей, теплой аудитории: какое-то время назад мы проводили «Быстрые результаты в инфобизнесе», и этот тренинг был не очень дорогой. Там в последнем касте, на который явились все финалисты, мы продавали «Быстрые результаты чужими руками» по 15 000 рублей со скидкой. Удалось закрыть 68 % аудитории. Заплатили сразу же, в момент – в эти же сутки, чтобы получить доступ с 50 %-й скидкой еще дальше.

Естественно, ценообразование этого тренинга было таким, чтобы людей со стороны не было. Но если бы они и появились, то для них стоимость была бы в два-три раза выше.

Постоянно монетизировать вебинары и тренинги несложно, но здесь есть свои законы, а именно обязательное наличие таких вещей, как:

1. Кейсы.

2. Мета-идея.

3. Результат, но притом – не окончательный.

Это как в карате – цель должна быть за целью. Если проводите тренинг по написанию книги, то цель – это не книга, а то, что будет дальше с вами: например, ваши внуки, которым будет интересно, кто был их дедушка, однажды возьмут в руки эту книгу, прочитают и поймут, как вы жили. В продающем вебинаре мы продаем цель за целью.

Сначала вы иллюстрируете кейсами и слайдами значимость цели. Можно показать сайт, раздатку, то есть чем-то занять людей, но потом снизить ценность результата. Самая большая ошибка в продажах – это бесконечное усиление. Зачастую это просто достает людей, и вы терпите провал. Снижайте ценность результата, перенося фокус внимания дальше в будущее, к другой цели.

Также должен предупредить вас, что техническая сторона организации вебинара – это всегда территория риска. Поэтому позаботьтесь о плане Б, если вдруг отключится интернет или случится еще что-то. Поддерживайте интерактив стандартными приемами, включая вопросы типа: «Кто из какого города? О, вижу, есть из Саратова! Я там прыгал с парашютом…». Начинается движение. Причем многие не понимают, что вебинар могут слушать из разных городов и стран. Как будто все они с Трусковца. Но зато потом для них это целое открытие: «Ничего себе, Канада есть, Америка, Австралия!». Да это же международная тусовка! Чтобы все это увидели, и нужно задавать вопрос, кто откуда. А уже затем задействуйте логику и объясните, что ждет людей.

После кейсов и мета-идеи, чтобы они поняли, что это все намного больше, чем достижение промежуточного результата, вы говорите: «Ребята! Вписывайтесь, вот вам ссылка. Первые двадцать человек получат скидку». И далее очень важно держать обратную связь от продаж – наблюдать за почтой, отслеживать, сколько писем от новых клиентов туда приходит. Тогда вы будете знать, какой следующий шаг совершить, сильнее надавить на рубильник или наоборот ослабить его.

Обязательно устанавливайте дедлайн. Два дедлайна работают изумительно. Первый – «до того, как мы закончим вещать». А когда же мы закончим вещать? Конечно, когда иссякнут продажи J. Второй – «до вечера завтрашнего дня». Будьте готовы к куче писем типа: «Я не успел, у меня кошка сожрала все деньги. Банкомат зажевал мои кеды, и я не мог вырваться». Будьте готовы сказать им нет – значит, купят в следующий раз. Будет следующий поток. Только по-доброму, без злости.

Для своих этого достаточно. Они уже себе сами вас продали.

Еще одна вещь: кейсы должны быть разных типов.

1. Гарри Поттер. Это когда у человека ничего не было, не было, не было, а потом – бабах! И все заработало. Чудо!

2. Случайный успех. Шел, шел – и нашел. Человек не планировал даже попасть в ваш тренинг – и тут «случайно» что-то из него сделал и получил результат.

3. Одна фишка. «Я сделал всего лишь одно, и у меня уже вот такие результаты!». Такие отзывы направлены больше на лентяев.

4. Бабушка. Человек, которому это вообще не нужно, он просто мимо проходил, а тут внук занимается чем-то, и она тоже решила. У нас была клиентка, которая вписалась в «Быстрые деньги в интернете», потому что думала, что там будут учить пользоваться интернетом. И она стала делать все подряд. Потом мы продавали следующий тренинг – и она все тренинги года прошла с нами. Бабушке 65 лет. Кто-то спросил ее с усмешкой, сколько она потратила. Говорит, за год 260 000 рублей. А заработала? Где-то 8 500 000. Про нас тут же все забыли – и давай ее расспрашивать.

5. Кейс от профессионала, который стал профессионалом в квадрате. То есть у него уже было все хорошо, но потом он что-то внедрил и взлетел еще выше. Это было непросто, но теперь это нереально работает.

6. Бывший скептик. Особенно если у человека есть чувство юмора. Он озвучивает возражения, которые у аудитории в голове.

7. Маленькие результаты. Про это многие забывают. У вас должен быть отзыв с небольшими результатами. Потому что люди видят постоянно миллиарды – и не верят… Таких отзывов должна быть пачка, чтобы было видно, что у любого есть шанс повторить подобный мини-успех. У среднего человека в Иваново средняя зарплата в офисе составляет 20 000 рублей. Это хорошая зарплата для него. И когда человек он с одного клиента в консалтинге получает вдруг 60–80 тысяч, общаясь с ним один раз в неделю, перекрываются сразу несколько месячных зарплат. Мелкие результаты интересны обычному человеку.

8. Отбил свое. Это почему-то больная тема для людей. И в продающих письмах упоминайте этот довод. За «свое отбить» люди потратят гораздо больше, чем могли бы заработать.

После этого не тяните и закрывайте продажу.

Вести вебинар с холодной, незнакомой аудиторией, конечно, сложнее. Сначала обозначьте рамку встречи, для чего вы вообще собрались. И дальше два варианта: либо самопрезентация, либо рассказ о метаидее. Затем – кейсы и блок обучения. Люди же думают, что шли обучаться. Так и есть.

Меньше говорите о себе. Проблема вебинара в том, что у вас есть 30 секунд, чтобы потерять внимание аудитории. В живой аудитории чтобы люди встали и ушли, нужно серьезно ошибиться или быть очень скучным. Там у вас есть три минуты. В онлайне же через тридцать неудачных секунд слушатели, даже если останутся номинально в чате, на самом деле пойдут на кухню варить пельмени.

Далее процесс зависит от того, творческие у вас слушатели или нет. Если технари, то – «дальше разберем это, потом это, потом это; потом не отключайтесь, потому что буду давать это, а дальше будут ссылки на скачивание. Если кому не надо, можете уйти». Это нужно, чтобы дожать продажу до конца. Лучше, если таких «засевов» будет несколько – мол, у нас в середине будет небольшой перерыв и бонус, от меня личный подарок, это будет потом. Заставлять людей сидеть час в ожидании бонуса не очень хорошо. Поэтому в середине еще раз проанонсируйте его, чтобы подогреть интерес.

Итак, идею продали, кейсы рассказали, себя презентовали… Заранее скажите, сколько будет частей или глав в вашем рассказе. Без конкретной цифры люди быстро утомляются и не доходят до конца.

Периодически, когда вам требуется собраться с мыслями и перейти к следующему блоку, говорите: «Сейчас самое время задать вопросы». Но не делайте молчаливую паузу секунд в двадцать. Это существенно снижает интерес.

Три уровня лидерства

1. Лидерство.

2. Макролидерство.

3. Металидерство.

Что такое лидерство и зачем оно нужно?

Лидерство – это инструмент управления. Вам нужны люди, над которыми вы будете лидером. Быть им только для себя невозможно.

Сначала чем больше вы работаете, тем больше зарабатываете. Работы много – получаю много. Стоимость часа может расти.

Дальше вы становитесь мастером, у которого есть подмастерья. Это очень простая схема, когда вы нанимаете впервые себе такого человека, как ММ – «многорукий многоног». Это интересное существо, более ответственное, чем вы. Вы ему делегируете все операциональные задачи, чтобы самому не делать сайт, рассылки и так далее. Делегируйте! Но вся ваша компания находится у вас в ручном управлении, в первой зоне досягаемости. Это уровень владельца. И многим не надо расти дальше. Женщинам стоит остановиться здесь..

Следом идет макролидерство. Это очень интересная модель. По сути, это модель генерального директора компании. Он имеет навык найма и управления подчиненными. При этой модели он обучает впервые своих подчиненных делегировать другим людям. И при этом не имеет права управлять уборщицей, если он в своем уме. Он иногда может ругаться на нее, но управлять будет через других, через первый круг. Наконец металидерство – это объединение вокруг себя людей, которые по своим компетенциям выше, чем вы.

Как вы думаете, кто самые крутые управленцы? Как правило, они принадлежат к управленческой традиции США или Японии. Они имеют силы и ресурсы растить менеджмент внутри компании. За ними остается миссия и идея. И вы можете привлечь такого человека и поставить на его место.

А можно ли быть металидером на небольшом уровне? Конечно! Например, открыть маленький ресторанчик.

Основные потребности в бизнесе

В бизнесе потребности растут так же, как биологические – питание и секс. Так, первый уровень потребления пищи – когда лишь бы насытиться. Вы будете личинок есть в лесу, только бы не умереть с голоду. В сексе – нужна самка репродуктивного типа. В деньгах – чтобы хватало.

Следующий уровень – пища должна быть уже вкусной, и самка чтобы с хорошей внешностью и интересная в беседе. В бизнесе – хочется уже заниматься тем, что нравится, а не только приносит деньги.

Третий уровень – социальный. Девушка вам нравится, но еще и вызывает полнейший восторг у ваших друзей. В клубе к ней подходят, а она с вами, и вы гордитесь. В пище – «где именно я ем?». В бизнесе – офис, бренд, визитки, логотипы и так далее.

Следующий уровень еще интереснее. Все потребности закрыты. Что дальше? Отдавание. Хочется, чтобы женщине было хорошо и спокойно с тобой. В бизнесе – нужен превосходный сервис ради того, чтобы клиенты получали удовольствие и реальную помощь.

Наконец, после отдавания следует творчество. Ты начинаешь придумывать новые блюда, плодить безумные идеи, разнообразить семейную жизнь и зачинать детей.

Как двигаться по уровням? Только пройдя предыдущий, вы можете перейти на следующий. Начиная путь, вы можете выбрать такое управление, где вы будете уже ограничены – например, нишу микронаушников. А дальше?

Как вы будете получать от этого удовольствие?

Первым делом выбирайте путь, который предполагает длительную историю развития. А уже потом по очереди делайте деньги, получайте удовольствие, самоутверждайтесь, отдавайте и творите.

Несколько советов напоследок

Будьте профессионалами. А став ими, пожалуйста, не забывайте, что каждые полгода-год нужно делать что-то новое. Про это очень сложно не забыть, когда ты купаешься в лучах славы, ты номер один и все на тебя буквально молятся.

Люди, которые приходят к вам, хотят услышать все, что есть на книжных полках, но лично от вас. Это хорошо, потому что у вас уже есть аудитория. Это плохо, потому что расслабляет.

Вам нужно постоянно учиться. Мало стать экспертом. Им нужно продолжать становиться. Это бесконечный процесс, и ошибка многих в том, что они доходят до точки – кандидат наук, доктор и т. п. И все! Уже вроде бы признали, есть свои фанаты, книги с автографами… Если вы сами с собой не будете бороться, вопрос времени, кто вас поборет.

Хороших вам выступлений, благодарных клиентов и больших продаж!!!

Если вам понравилась эта книга

Если вам понравилась эта книга – приходите на тренинг!

Каждый год я вживую веду тренинг «Продажи со сцены». Где я помогаю вам «докрутить» ваши продающие истории, придумать сногсшибательное предложение, от которого ваши клиенты не смогут отказаться, и на деле попробовать ваши новые знания.

Больше о тренинге «Продажи со сцены» вы можете узнать на моем сайте: http://infobusiness2.ru

Приходите!

Вам понравится.

Примечания

1

Гарсиа: Калисто Гарсиа Инигез (1836–1898), кубинский юрист, солдат и революционер. Он вел кубинскую армию в битве в Американо-Испанской войне (1898 г.) Представлял Кубу в переговорах с Соединенными Штатами на тему независимости Кубы.

Content

Андрей Парабеллум
Продажи со сцены. Как продавать во время публичных выступлений

Что такое продажи со сцены?

Три типа аудитории

Общее правило продаж

Чем больше вам нужны продажи, тем их у вас меньше

Плюсы большой аудитории

Как вовлечь аудиторию?

Реклама умерла, но шоу продолжается

Соблазнительная опасность

Когда возражения выгодны

Зачем продавать доллары со скидкой?

Три стандартных метода выступлений

Будьте собой на 100%

Чем хороша узкая ниша

Способы сужения ниши

Бизнес должен работать и без вас

Выжимайте из тренинга максимум

Если вы выступаете не один

Три фактора покупки

Избегайте чрезмерной логичности

Стандартная структура взаимодействия с клиентом

Двухшаговый принцип презентации

Устанавливайте жесткие рамки

Как провести корпоративный тренинг по своим правилам

Тренинг как ретрит

Система должна быть отчуждаема

Главное различие в работе с новичками и профи

Позаботьтесь об «агентах влияния»

Основные фабулы для историй

Как использовать продающие истории

Как становятся номером один

Перепрыгните через яму

Цените результаты ваших клиентов

Позвольте людям покупать

Готовьтесь к негативу

Основные принципы ценообразования

Будьте готовы к провалам

Продукты и маржа

Методика погружения

Как лучше издавать и распространять книги?

Без разницы

Соблазняйте одних клиентов с помощью других

Для чего нужен помощник?

Гендерные различия в аудитории

Тренер должен быть играющим

Принципы создания инфопродуктов

Типовая структура презентации

Что еще можно изучить?

Признаки ниши, в которой сто́ит стать номером один

Условия и инструменты для старта

Технология старта

Как мотивировать вашу аудиторию

Для чего нужен VIP-день

Способы удержания внимания публики

Техника стола

Цикл обучения: идеал и реальность

Метафора «Цветные карандаши»

Каскадный контраст в презентации

Развитие квантовыми скачками

Теория рек

Что вам действительно нужно?

Модель «Лягушка»

Что поможет вам в самом начале

Стремитесь в итоге встать над бизнесом

Инструменты для увеличения продаж

Без сюрпризов

Самопрезентация для b2b

Метод Стива Сиболда в корпоративных аудиториях

Кого выбирать в качестве примера?

Этапы развития в продажах со сцены

От малого несчастья к большому

Не обманывайте себя

Эра инфобизнеса наступила

Просто или тяжело

Продажи через вебинары

Три уровня лидерства

Основные потребности в бизнесе

Несколько советов напоследок

Если вам понравилась эта книга

Примечания