Кен Бланшар

Дар лидера

© 1999, 2007 BFP, LP The Ken Blanchard Companies

© Перевод ООО «Попурри», 2015

* * *

Введение

Когда я учился в старших классах, у меня был тренер по футболу, который любил повторять моти-вационные изречения. Стены нашей раздевалки были увешаны плакатами с высказываниями вроде «Когда дело плохо, смелые не падают духом» или «Победители никогда не сдаются, а сдающиеся не побеждают». Когда я начал писать книги и читать лекции на тему лидерства и менеджмента, то часто использовал подобные изречения, чтобы акцентировать внимание людей на важных вещах. Вот почему я обрадовался, когда Дэвид Кук попросил меня дополнить эту книгу, в которую входили мои любимые цитаты, новыми высказываниями.

Чтобы быть лидером, необязательно занимать высокую должность. Используя свое влияние для изменения мыслей и действий других, вы уже становитесь лидером. Вы можете быть лидером в качестве родителя, супруга, друга и гражданина. Я надеюсь, что эти изречения сделают вас мудрее и вдохновят на успешное руководство. Помните: лучшие лидеры – это те, кто понимает, что власть протекает через них, а не исходит от них.

Приятного чтения!

Кен Бланшар

Дар лидера

Чтобы помогать людям реализовывать свой потенциал, ловите их на правильных поступках.

Кен Бланшар и Спенсер Джонсон.

«Одноминутный менеджер»

Подмечать правильные поступки окружающих – очень мощное средство. К сожалению, большинство лидеров умеют ловить своих подчиненных только на плохом. Я всегда рекомендую руководителям выделять хотя бы час в день на то, чтобы наблюдать за сотрудниками и отмечать их успехи. Но я также напоминаю, что по-настоящему эффективна лишь предметная похвала. Просто ходить и называть всех молодцами бессмысленно. Если вы говорите: «Отличная работа!» – всем подряд, как старательным сотрудникам, так и лентяям, последние только посмеются над вашими словами, тогда как мотивация добросовестных работников снизится.

Когда вы ловите людей на хорошем, они испытывают чувство удовлетворения, а их мотивация растет. Главное, чтобы похвала была своевременной, конкретной и сопровождалась призывом и дальше действовать в том же духе. Этот же подход прекрасно работает и дома. Он повышает качество ваших взаимоотношений с окружающими, а заодно и их уверенность в себе.

Не ждите, пока люди сделают все абсолютно правильно, чтобы похвалить их.

Кен Бланшар и Спенсер Джонсон.

«Одноминутный менеджер»

Многие благонамеренные лидеры ждут, когда их подчиненные сделают что-то совершенно правильно, например закончат проект или достигнут цели, прежде, чем похвалить их. Проблема в том, что в таком случае они могут ждать вечно. «Совершенно правильное» поведение состоит из множества «приблизительно правильных» поступков. Лучше хвалить людей просто за то, что они добиваются прогресса.

Можете ли вы представить взрослого, который заставляет маленького ребенка ходить, а когда тот падает, кричит на него: «Я же сказал тебе ходить!» – и шлепает его по попе? Конечно же, нет. Вы поможете ребенку встать, а когда он начнет шататься, обязательно обнимете его и поцелуете. На следующий день он сделает один робкий шажок, за который вы непременно его похвалите. Постепенно уверенность малыша в себе будет расти, и в один прекрасный день он сможет пройти через всю комнату. Взрослые в этом отношении мало чем отличаются от детей. Отмечайте их правильное поведение и не требуйте от них совершенства на начальном этапе.

Растут те вещи, на которые мы направляем свое внимание.

Кен Бланшар, Тэд Ласинак, Чак Томпкинс и Джим Баллард.

«Киты: Выше и лучше»

Чем больше вы заостряете внимание на том или ином поведении, тем чаще оно будет повторяться. Отмечать позитивное поведение и перенаправлять негативное – лучшее средство повышения производительности.

Дрессировщики касаток знают: если не акцентировать внимание на том, что животное делает неправильно, а концентрироваться на правильных действиях, результат будет лучше. Когда дрессировщик начинает работу с новым млекопитающим, оно не имеет ни малейшего представления о прыжках через канат. Поэтому сначала канат закрепляется под водой. Если касатка проплывает под ним, дрессировщик ничего не предпринимает. Если же она проплывает над ним, то получает еду.

Заострение внимания на негативе обычно деморализует людей. Когда же правильное поведение находит положительное подкрепление, у человека возникает желание повторять это поведение снова и снова.

Вы получаете от людей то, чего ждете.

Когда я говорю, что нужно ловить людей на правильных поступках, то в ответ иногда слышу: «Да, но вы не знаете Гарри!» В вашей жизни тоже есть «Гарри»? Если да, то подумайте над тем, чего вы ждете от этого человека и оправдывает ли он ваши ожидания. Многое зависит от того, на что вы направляете свое внимание. Если вы относитесь к человеку предвзято, то по определению не можете оценивать его объективно. Вы смотрите на него сквозь призму своих суждений и больше ничего не видите.

Избавьтесь от этой призмы и попробуйте застать своего «Гарри» за чем-то хорошим. Это будет нелегко, придется приложить усилия, но зато вы увидите, как ваше поведение и отношение к «Гарри» изменятся. Попробуйте и оцените результат. Потом попробуйте еще раз. Возможно, вам даже понравится. И, конечно же, это понравится «Гарри».

Люди, которые добиваются хороших результатов, довольны собой.

Кен Бланшар и Роберт Лорбер.

«Одноминутный менеджер за работой»

В книге «Одноминутный менеджер» мы со Спенсером Джонсоном написали: «Довольные собой люди добиваются хороших результатов». Но после ее выхода в печать я понял, что угодил в ловушку старого представления о человеческих отношениях. Согласно этому представлению, сначала люди должны почувствовать себя довольными, лишь потом можно ждать от них хороших результатов. В книге «Одноминутный менеджер за работой» Роберт Лорбер и я решили сместить акцент. В конце концов, сегодня наша главная задача – помочь людям добиваться хороших результатов.

Когда у людей это получается, они гордятся собой. Они знают, что хорошо справились со своей работой, и им не стыдно показать плоды своих трудов другим людям. Грамотный руководитель сделает все для того, чтобы его подчиненные стали успешными. В частности, он предельно четко сформулирует цели и будет всячески поддерживать своих сотрудников, помогая им достигать поставленных целей.

Лидер – куда более важная роль, чем вам может показаться. Вы обладаете способностью делать из людей победителей.

Обратная связь – завтрак для чемпионов.

Рик Тейт,

эксперт и автор книг по лидерству

В ходе своих поездкок я видел множество немотивированных сотрудников, но не встречал людей, лишенных мотивации после окончания работы. В пять часов люди вскакивали со своих офисных кресел и бежали на поле для гольфа, теннисные корты, в зал для игры в боулинг и другие места. Все с удовольствием делают вещи, которые предоставляют им мгновенную обратную связь. Действительно, обратная связь важна для нас. Мы все хотим знать, насколько хорошо делаем свое дело. Вот почему сотрудникам необходимо постоянно предоставлять обратную связь.

Слишком часто руководители копят негативную информацию и вываливают ее на подчиненных после небольшого происшествия или во время ежегодной служебной аттестации. А некоторые, наоборот, приукрашивают характеристики своих работников и ведут себя так, будто все хорошо, хотя на самом деле это не так.

Я совершенно уверен в том, что предоставление обратной связи – самая эффективная и экономичная стратегия повышения производительности труда и удовлетворенности сотрудников. Она не требует больших временных и других затрат и может быстро изменить поведение людей на более продуктивное.

Никто не может заставить вас чувствовать себя неполноценным без вашего согласия.

Элеонора Рузвельт

Я живу с твердой верой в то, что я хорош. В конце концов, Бог не будет создавать мусор. Это не значит, что я не должен заниматься самосовершенствованием, но в целом я в порядке. Быть довольным собой – мое сознательное решение. Так я более открыт новым вещам. Если ко мне поступает отрицательная обратная связь или люди критикуют мои поступки, я все равно не считаю себя плохим. Контроль над своей самооценкой помогает мне прислушиваться к обратной связи, не становясь при этом в защитную стойку. Это облегчает извлечение пользы из любого опыта.

Норман Винсент Пил, протестантский проповедник, создатель теории позитивного мышления, говорил, что каждый день мы стоим перед выбором – любить себя или презирать. Не глупо ли делать выбор в пользу презрения?

Похвала в свой адрес тоже бывает полезной.

Кен Бланшар, Тэд Ласинак, Чак Томпкинс и Джим Баллард.

«Киты: Выше и лучше»

Говорят, что если ты сам себя не похвалишь, то никто не похвалит. Прекрасно, что вы стараетесь подмечать хорошее в других людях, но похвала в свой адрес тоже бывает полезной. Многие руководители так яростно критикуют подчиненных только потому, что они чрезмерно строги к самим себе. Лидеры нередко обращаются к себе со словами: «Ты плохо стараешься» или «Как ты мог упустить такую важную вещь?» Это вам никого не напоминает?

Если вы привыкнете ловить себя на хорошем, ваша жизнь и отношения с людьми улучшатся. Приятно находиться рядом с человеком, который доволен собой.

Одна голова хорошо, а две лучше.

Кен Бланшар, Дональд Керью и Юнайс Паризи-Керью.

«Одноминутный менеджер строит высокоэффективную команду»

Эти слова стали руководящим принципом нашей работы по созданию сплоченных коллективов. Когда я впервые по-настоящему осознал их, то испытал невероятное облегчение. Я осознал, что не должен быть единственной светлой головой в своей команде. Признание своего несовершенства и необходимости в помощи позволило мне чаще обращаться за этой помощью. Работа с одним из промышленных предприятий на юге страны еще раз наглядно подтвердила правоту этого утверждения.

Президент компании был озадачен чрезвычайно высокой (200 процентов) текучестью кадров на одной из ключевых должностей с почасовой оплатой. Я попросил у него разрешения поговорить с сотрудниками, работающими на этой должности: кто, как не они, мог снабдить меня нужной информацией?

«Ничего сверхъестественного здесь нет, – сказали они. – В конце рабочего дня мы чувствуем себя совершенно измотанными и у нас ни на что не остается сил. Поэтому, если на горизонте появляется какая-то работа, мы тут же уходим». Я донес эту информацию до сведения руководства, которое решило для начала починить давно не работавший кондиционер. В результате сотрудники стали чувствовать себя намного комфортнее и текучесть кадров сократилась до 10 процентов. Любую проблему, на самом деле, можно решить – достаточно лишь грамотно использовать ресурсы, которыми мы располагаем.

Переступите через свое эго и двигайтесь дальше.

Кен Бланшар, Шелдон Боулз, Дональд Керью и Юнайс Паризи-Керью.

«Дай пять!» («High Five!»)

В ту самую минуту, когда вы решите быть частью команды, вы потеряете одни вещи и приобретете другие. Одним из ваших приобретений станет синергия: один плюс один – это больше, чем два. Однако отныне другие перестанут принимать ваши идеи только потому, что они ваши.

Если вы хотите быть членом успешной команды, иногда вам придется мириться с поражениями. Конечно, нужно отстаивать свою точку зрения. Постарайтесь убедить других в собственной правоте. Но если другие наотрез откажутся с вами соглашаться, сделайте глубокий вдох и двигайтесь дальше.

Научитесь отпускать свои желания и ставить выбор команды выше собственного мнения. Тогда вы почувствуете себя частью успешного и эффективного коллектива – что может быть приятнее?

Помните, что лидерство подразумевает взаимодействие многих людей.

Если работу делать не стоит, тем более не стоит делать ее хорошо.

Кен Бланшар, Уильям Онкен и Хэл Берроуз.

«Одноминутный менеджер и обезьяны»

Уильям Онкен, автор концепции «обезьяна на спине», любил повторять эту фразу. На протяжении многих лет подряд эксперты по тайм-менеджменту учили людей быть эффективными во всем. Но Онкен и некоторые другие специалисты осознали, что нет смысла быть эффективными во второстепенных вещах.

Сегодня люди часто занимаются тем, кто кажется им срочным, хотя в действительности таковым не является. Они тратят уйму времени, перекладывая бумаги с одного места на другое, вместо того чтобы прислушиваться к словам своих сотрудников или клиентов. Хороший лидер умеет брать паузу и оценивать общую картину. Только так можно быть уверенным в том, что сиюминутные потребности не отвлекают его и всю команду от наиболее важных вещей.

Если сотрудники и клиенты имеют для вас значение, вы каждый день будете стараться продемонстрировать им свое уважение и заботу. В конце дня всегда задавайте себе вопрос: «Сделал ли я сегодня то, что действительно важно?»

Успех не длится вечно, а неудача не бывает фатальной.

Кен Бланшар и Дон Шула.

«Каждый может быть тренером» («Everyone's a Coach»)

Это была любимая цитата Дона Шулы, когда он являлся главным тренером футбольной команды Miami Dolphins. Она стала лейтмотивом его долгой и успешной карьеры, позволив ему стать рекордсменом по количеству побед в Национальной футбольной лиге.

В своей работе Дон руководствовался правилом двадцати четырех часов. Он позволял себе, своим помощникам и игрокам праздновать победу или оплакивать поражение максимум двадцать четыре часа. В течение этого времени они могли жить победой или всецело предаваться горю, которое испытывали после поражения. Но по прошествии двадцати четырех часов они должны были забыть о происшедшем и начать подготовку к следующему поединку. Этот принцип могут использовать не только футболисты, но и другие люди.

Добившись успеха, не почивайте на лаврах слишком долго. Точно так же не переживайте неделями или месяцами в случае поражения. Смотрите на все в перспективе. Успех не длится вечно, а неудача не бывает фатальной.

Никогда не наказывайте человека, который еще только учится.

Кен Бланшар и Спенсер Джонсон.

«Одноминутный менеджер»

Как-то ко мне обратился один из моих друзей за советом по дрессировке собаки. «Я уже устал от того, что пес постоянно пачкает коврик, – посетовал он. – У меня есть план: когда это произойдет в следующий раз, я ткну его носом в то, что он сделал, шлепну газетой по одному месту и вышвырну через окно во двор. Как, по-твоему, это поможет?»

Я рассмеялся, потому что знал, чем закончится этот эксперимент. Через три дня собака нагадит на коврик и сама выпрыгнет в окно! Такого же результата вы добьетесь, если решите наказать человека, находящегося в процессе обучения, которому не хватает уверенности в себе или который не до конца понимает, чего вы от него ждете. Вместо этого я бы порекомендовал вам перенаправить внимание.

Когда человек совершает ошибку, убедитесь, что он правильно оценивает происшедшее (именно как ошибку). Возьмите часть вины на себя. Например, скажите: «Прости, я плохо объяснил тебе, что надо делать». Затем перенаправьте внимание провинившегося на то, что от него требуется. По возможности, покажите ему, как выглядит хорошо сделанная работа. Понаблюдайте за ним некоторое время и похвалите, когда увидите прогресс.

Прекращая учиться, вы перестаете расти.

Я познакомился с Норманом Винсентом Пилом, когда ему было восемьдесят шесть лет. Больше всего меня поражало в нем то, что каждый день был для него как праздник. Почему? Потому, что он очень любил учиться. «В день, когда я перестану учиться, я буду мертв», – часто повторял он. Этот удивительный человек учился вплоть до самой своей смерти.

Сегодня учиться еще важнее, чем когда бы то ни было. Раньше было так: если человек демонстрировал лояльность и усердно работал, он мог не бояться за свою работу. Сегодня же имеют значение лишь ваши умения и навыки. Люди, которые не перестают учиться и приобретать новые знания, повышают свою ценность в организации и на рынке труда в целом.

Вещи, которые будут существовать всегда, – это смерть, налоги и перемены. Условия, в которых работают компании, постоянно меняются, поэтому вы поступите мудро, если сделаете обучение и приспособление к новым обстоятельствам своим главным приоритетом.

Прекращая учиться, вы перестаете быть лидером.

Кен Бланшар и Марк Миллер.

«Секрет» («The Secret»)

Лучшие лидеры постоянно чему-то учатся. Они не перестают думать о том, где и как приобрести новые знания и умения. Великие лидеры знают, какие методы обучения принесут им наибольшую пользу. Одни из них читают книги, другие слушают кассеты, третьи проводят время с наставниками. Главное для них – никогда не прекращать обучение.

Некоторые люди считают, что, если вы хорошо делаете свою работу, лучше направлять время и внимание на более важные вещи, чем постоянное обучение. Но лидер всегда должен быть образцом для своих подчиненных. Если он прекращает учиться, то может быть уверен: его сотрудники поступят так же.

Продолжая получать новые знания, вы будете оставаться конкурентоспособным, сможете справиться со всеми возникающими трудностями и развить полученные от Бога таланты и способности.

Лидерство – это высокое призвание.

Кен Бланшар.

«Лидерство: К вершинам успеха» («Leading at a Higher Level»)

Лидер не должен руководствоваться исключительно корыстными соображениями и думать только о достижении целей. Он должен иметь в виду гораздо более важные вещи. Стремиться к достижению цели нормально, но, сосредоточивая все внимание на результатах, вы не видите общей картины. В итоге моральное состояние сотрудников и получение удовольствия от работы отходят на второй план. Наивысшие показатели при минимальных расходах – это все, что заботит такого лидера. С таким подходом он забывает, что бизнес – это не только зарабатывание денег. Ему приходится выбирать между людьми и результатами, поскольку он ошибочно полагает, будто нельзя одновременно уделять внимание тому и другому.

Великие лидеры добиваются отличных результатов и при этом демонстрируют уважение, заботу и порядочность по отношению ко всем участникам бизнеса. Стать хорошим лидером можно лишь тогда, когда вы осознаете, что лидерство подразумевает взаимодействие многих людей и не завязано только на вас.

То, чему вы противитесь, обычно существует дольше всего.

Вернер Эрхард, основатель ЭСТ-тренинга

Если вас что-то беспокоит и вы ничего с этим не делаете, значит, вы не даете выхода своим чувствам, подавляете их. Позже эти чувства обязательно дадут о себе знать, причем, как правило, в самый неподходящий момент. В большинстве случаев проблемы исчезают, если вы уделяете им хоть немного времени и внимания. Однажды вы замечаете, что перестали думать о проблеме, потому что ее больше нет.

Несколько лет назад я работал на компанию AT&T, как раз когда происходило ее деление на семь «сестринских» компаний. Хотя высшее руководство подчеркивало преимущества трансформации, сотрудники боялись перемен. Тогда я решил инициировать собрания, на которых они могли бы делиться своими переживаниями. В ходе этих встреч они высказывали опасения по поводу возможного ухудшения статуса, потери занятости и других вещей. Вскоре они стали намного позитивнее относиться к преимуществам реорганизации, о которых твердило им руководство, и начали смотреть в будущее с оптимизмом.

Позже я порекомендовал такой же подход, чтобы помочь сотрудникам Bell South справиться со стрессом после того, как AT&T поглотила их компанию. Для меня «это было похоже на дежавю», как сказал бы известный своими изречениями бейсболист Йоги Берра.

То, чему вы противитесь, обычно существует дольше всего. Если вы хотите побыстрее избавиться от неприятных чувств, разберитесь в них.

Не работайте усерднее – работайте умнее.

Совет звучит логично, но следуют ему лишь немногие. Большинство людей верят в существование прямо пропорциональной связи между их усердием и успехом: чем старательнее они будут работать, тем большего успеха добьются. Когда одного известного бизнесмена попросили выступить перед студентами и рассказать им, что нужно для достижения успеха, он сказал: «Это будет самое короткое выступление в истории, потому что быть успешным легко. Все, что вам нужно делать, – это работать полдня. Вы можете работать с полудня до полуночи или наоборот».

Успешные люди действительно очень трудолюбивы, но, прежде чем действовать, они обязательно думают. Они не просто реагируют на текущие ситуации, а стараются предвидеть развитие событий. Большинство людей могли бы поставить себе на стол табличку следующего содержания: «Не сиди просто так! Действуй!» Именно по этому принципу они и живут. Тем не менее лучший совет, который я когда-либо получал, звучит иначе: «Не действуй наобум. Сядь и подумай!»

Если вы не любите сидеть и думать, строить планы, разрабатывать стратегии и расставлять приоритеты, вам придется прикладывать куда больше усилий. При этом вы будете получать намного меньше отдачи, чем в случае, если бы вы думали перед тем, как что-то делать.

Кому-то покажется, что хорошие парни приходят к финишу последними, но обычно они бегут в других забегах.

Кен Бланшар и Норман Винсент Пил.

«Обыграть по-честному: Бизнес в стиле «fair play»

Сегодня люди не умеют довольствоваться малым: они хотят все и сразу. Отрицательной стороной их нетерпеливости является неумение принимать верные решения. Терпение помогает осознать, что, если мы будем всё делать правильно, в долгосрочной перспективе это принесет максимальную отдачу – даже если в краткосрочной мы понесем убытки.

Норман Винсент Пил рассказал историю о хорошем парне, который в конце вышел победителем. Его уволили с должности арт-директора журнала, потому что он отказался от участия в проекте, связанном, по его мнению, с порнографией. Он долго не мог найти новую работу, и его детям даже пришлось подрабатывать после школы, чтобы семья могла свести концы с концами.

Наконец, спустя почти целый год, ему предложили отличную работу, которая была даже лучше прежней. Как ни странно, новая работа досталась мужчине благодаря хорошей рекомендации бывшего начальника. Своим смелым поступком он заслужил уважение босса. Его терпение окупилось сполна, потому что он участвовал в другом забеге.

В процессе руководства людьми делать послабления проще, чем ужесточать требования.

Кен Бланшар, Патриция Зигарми и Дреа Зигарми.

«Одноминутный менеджер и ситуационное руководство»

Если вы не знаете, сколько внимания необходимо уделять людям, когда они работают над той или иной задачей, то на начальном этапе лучше обеспечить им избыток контроля. Если вы обнаружите, что вам достались старательные сотрудники, то просто ослабите хватку, за что они скажут вам спасибо. Кроме того, так вы продемонстрируете им свое уважение и благодарность за труд.

Если же вы слишком понадеетесь на трудолюбие и умения своих подчиненных, а потом окажется, что их навыки оставляют желать лучшего, вы попадете в сложную ситуацию. Если вы начнете корректировать их работу и ужесточите требования, они могут отнестись к вашим действиям как к несправедливой критике, микроменеджменту или даже притеснениям. В конце концов, качество их работы не изменилось, так почему вы вдруг начали требовать от них больше? Ваша политика непременно вызовет у них недовольство.

Помните: делать послабления проще, чем ужесточать требования.

Если что-то стоит делать, необязательно делать это идеально – поначалу.

Руководители должны понимать, что достижение высоких показателей – как для них, так и для их людей – это путь, а не место назначения. Человек учится делать свою работу непосредственно в процессе работы. Чтобы достичь конкретных целей, требуются время и практика.

Например, менеджеры, посещающие мои практические семинары, нередко приходят в восторг, когда знакомятся с новыми для себя концепциями. Они возвращаются в свои компании и сразу же приступают к воплощению в жизнь новых идей или применению новых подходов. Однако если сотрудники не реагируют с самого начала так, как хочется руководителям, те нередко приходят в уныние и отказываются от своих затей.

Не стоит быть с собой чересчур строгим – это непродуктивно. Не ждите, что у вас сразу все пойдет как по маслу. Самокритика полезна только тогда, когда она дозирована. Берясь за что-то новое, не судите себя слишком строго. Также не стоит ожидать, что другие сразу же оправдают ваши завышенные ожидания. Имейте в виду, что поначалу от вас не требуется идеальной работы.

Людей мотивирует то, что их мотивирует.

Большинство лидеров не совсем правильно понимают суть мотивации. Многие считают, что деньги, награды и бонусы – это лучшие стимулы. Однако в действительности то, что мотивирует одного, может не мотивировать другого.

Предположим, у вас есть два отличных сотрудника. Вы хотите вознаградить одного из них прибавкой к зарплате, но оказывается, что деньги не имеют для него решающего значения, потому что его жена прекрасно зарабатывает и денег у них предостаточно. Приняв это к сведению, вы просто поручаете ему более ответственное задание и точно так же поступаете с другим подчиненным. Но здесь вы совершаете ошибку, потому что внезапная болезнь супруги второго работника поставила его семью в сложное материальное положение и в данный момент для него нет ничего лучше повышения оклада.

Как понять, кому какая мотивация нужна? Достаточно просто спросить! Например, задайте такой вопрос: «Если вы хорошо выполняете свою работу, какое вознаграждение побудит вас продолжать в том же духе?» Этот вопрос поможет вам прояснить ожидания сотрудников.

Стремитесь к отличным оценкам.

На протяжении десяти лет я работал преподавателем в колледже. И все это время мои коллеги периодически упрекали меня в том, что я давал студентам список экзаменационных вопросов в первый день занятий. Когда другие преподаватели интересовались, почему я это делаю, я отвечал: «Потому что я планирую посвятить семестр ответам на эти вопросы, чтобы, придя на экзамен, все студенты получили отличные оценки».

Мой подход к обучению напоминает собой систему оценки сотрудников, которая состоит из трех частей: планирование работы после постановки целей и задач, ежедневное руководство и обратная связь, а также оценка результатов деятельности.

В бизнесе знакомство сотрудников с целями, которых им предстоит добиться, гарантирует, что они будут слаженно делать общее дело и двигаться в верном направлении. Когда цели ясны – и когда известны вопросы к экзамену, – лидерам остается лишь обучать своих людей правильным ответам, чтобы те смогли получить отличные оценки. К этому мы должны стремиться и в жизни.

Создайте армию горячих поклонников; недостаточно иметь лишь довольных клиентов.

Кен Бланшар и Шелдон Боулз.

«Горячие поклонники»

Кто такие горячие поклонники? Это клиенты, которые настолько довольны вашей работой, что расхваливают вас направо и налево. По сути, они становятся частью вашей маркетинговой команды.

В любом бизнесе существует конкуренция. Если вы не бережете своих клиентов, непременно найдутся желающие прибрать их к рукам. И, скажем прямо, второго шанса у вас может не быть. Если от вас начнут уходить клиенты, о вашей компании пойдет дурная слава и положение дел не поправит ни грамотная рекламная кампания, ни опытные специалисты по продажам.

Создайте дополнительное преимущество перед конкурентами, объяснив специалистам по продажам и по работе с клиентами – всем, кто взаимодействует с потребителями, – что они должны умножать число горячих поклонников фирмы. Дополнительные усилия ради людей, от которых зависит ваш доход, всегда окупаются.

Если вы хотите узнать, почему ваши люди получают плохие результаты, посмотрите в зеркало.

На мой взгляд, худшей концепцией в истории науки о лидерстве является принцип Питера, согласно которому сотрудники организаций поднимаются до уровня своей некомпетентности. Другими словами, они продвигаются по служебной лестнице до тех пор, пока не терпят неудачу. Я считаю, что эта теория сбила с толку многих руководителей.

Хорошие лидеры помогают своим подчиненным добиваться успеха. Когда кто-то терпит неудачу, они принимают ответственность за это на себя. Я думаю, что каждый раз, когда вы увольняете своего сотрудника или перемещаете его на менее ответственную должность (что Лоуренс Питер называл «боковой арабеской»), вы должны подойти к зеркалу и посмотреть в него. В большинстве случаев источник проблемы окажется прямо перед вами.

Основная задача лидера – помогать своим людям добиваться поставленных целей. Когда это происходит, выигрывают абсолютно все.

Работать только ради прибыли – это все равно что играть в теннис, смотря на счет, а не на мяч.

Ицхак Адизес, автор книг и эксперт по корпоративной эффективности

Лучшее определение прибыли, которое мне приходилось слышать, звучит следующим образом: прибыль – это аплодисменты, которых вы удостаиваетесь от довольных клиентов и мотивированных сотрудников. К сожалению, бизнесмены с Уоллстрит, судя по всему, не знакомы с этим определением. Проблема в том, что слишком многие люди действуют так, словно получение заработка – единственная цель бизнеса. Они смотрят на счет, а не на мяч!

Успешные организации XXI века опираются на три фактора: восторженные клиенты, преданные сотрудники и финансовая стабильность. Компанию можно уподобить треножнику, и каждый из этих факторов является одной его ножкой. Чтобы он прочно стоял на земле, все ножки должны быть прочными. Если вы сосредоточите внимание на одной ноге и забудете про остальные, треножник неминуемо упадет на землю. Даже если вы проигнорируете только одну деталь, он все равно не удержится в вертикальном положении.

Если вы будете озабочены только финансовым успехом и забудете про клиентов и сотрудников, то этот самый успех станет для вас недостижимой целью.

Если вы добиваетесь от сотрудников ответственности, будьте внимательны к их потребностям.

Кен Бланшар, Билл Хибелс и Фил Ходжес.

«Книга о лидерстве» («Leadership by the Book»)

Традиционная иерархия неплохо работает в случае с постановкой целей. Люди обращаются за руководством к своим непосредственным начальникам и топ-менеджерам организации. Но когда цели становятся ясны, вся пирамида должна быть перевернута с ног на голову. Так, на вершине иерархии оказываются потребители, под ними располагаются сотрудники по работе с клиентами, тогда как президент и председатель совета директоров находятся в самом низу.

При таком подходе к руководству ваша роль лидера меняется и вместо ответственности на первое место выходит чуткость. Теперь люди работают не на вас, а вместе с вами. Если вы проявляете чуткость к нуждам сотрудников, они, в свою очередь, начинают ответственнее относиться к работе.

Давайте своим подчиненным все, в чем они нуждаются, и вы поможете им добиваться высоких результатов. Пусть ответственность будет приоритетом тех, кому она нужна больше всего, – непосредственных исполнителей работы.

Уважение для руководителя важнее, чем популярность.

Кен Бланшар и Дон Шула.

«Каждый может быть тренером»

Вспомните о лидерах, которые заставляли вас добиваться высоких результатов. Это могут быть родители, учителя, тренеры, начальники. Скорее всего, они сочетали доброжелательность с принципиальностью. Вы знали, что они хорошо к вам относятся, но вместе с тем понимали, что они не оставят вас в покое, пока не увидят результат.

Если вы требуете от своих людей, чтобы они приносили пользу организации, то должны выполнять свою часть договора: быть честным и придерживаться высоких стандартов в работе. Вы должны поступать правильно, даже если это сделает вас непопулярным.

Готовы ли вы вытолкнуть своих менеджеров – независимо от их возраста и статуса – из зоны комфорта ради достижения выдающихся результатов? Возможно, они будут не в восторге от ваших требований, но вы запомнитесь им как лидер, которого они уважали.

Смиренные люди не думают о себе плохо – они лишь думают о себе меньше.

Кен Бланшар и Норман Винсент Пил.

«Обыграть по-честному: Бизнес в стиле «fair play»

Не так давно в свет вышла книга «Смирение: Как я его достиг» («Humility and How I Attained It») одного моего друга, написанная с большой долей юмора. В ней затронута очень актуальная на сегодняшний день тема – зависимость людей от своего эго. Лидеры, впавшие в эту зависимость, хотят всегда находиться в центре внимания. Они завидуют успехам других, не стремятся развивать способности своих сотрудников и не подмечают их хорошие поступки. Они хотят быть самыми лучшими и достойными.

Эти люди незнакомы с одним из главных правил современного бизнеса: лучше относитесь к своим сотрудникам, и они начнут лучше относиться к самим себе. Не стройте из себя совершенного человека. Лидеры должны иногда сбрасывать с себя доспехи безупречности и откладывать в сторону атрибуты власти, показывая свою человечность. Все любят находиться рядом с «настоящими» людьми, которые не боятся показать, что они чего-то не знают, искренне интересуются чужими идеями и охотно признают чужие заслуги.

Никогда не сдавайтесь!

Никогда не сдавайтесь!

Никогда не сдавайтесь!

Никогда!

Уинстон Черчилль

Двадцать девятого октября 1949 года в английской публичной школе Хэрроу, которую он посещал в детстве, Уинстон Черчилль выступил с одной из своих самых знаменитых речей. Легенда гласит, что он просто встал со стула, выразительно произнес три слова: «Никогда не сдавайтесь!» – и снова сел на свое место.

И хотя все было немного иначе (на самом деле британский лидер произнес длинную речь), это выступление действительно вошло в историю.

Качеством, которое лучше всего характеризовало Уинстона Черчилля, была настойчивость. Он никогда не сдавался. Именно твердость его характера помогла Англии сражаться с немецкой военной машиной в годы Второй мировой войны в ситуации, когда другие могли десять раз капитулировать.

Настойчивость означает верность своим убеждениям, сдерживание обещаний, согласованность слов и действий. Ваши слова не должны расходиться с поступками.

Стараться – почти то же самое, что ничего не делать.

Благодаря автору книг и консультанту Арту Туроку я понял, что мы должны проводить четкое различие между интересом и обязательствами. Когда вам что-то просто интересно, вы будете делать это, только когда вам удобно. Если же вы дали обещание, то постараетесь добраться до цели, несмотря ни на что!

Во многих случаях люди лишь испытывают интерес к чему-то, не имея твердого намерения довести дело до конца. Они только стараются, но не делают. Они создают много шума и почти не продвигаются вперед. Человек, который «хотел бы» заниматься спортом, просыпается под звуки дождя и решает отложить пробежку на следующий день. Тот же, кто твердо решил вести здоровый образ жизни, скажет: «Сегодня вместо пробежки я позанимаюсь на тренажерах». Сказано – сделано.

Если мы намерены что-то сделать, невзирая на обстоятельства, то найдем способ добиться своего и не будем искать оправданий бездействию. Даже когда нам неудобно, мы все равно не откажемся от задуманного. Настойчивость означает твердость и несгибаемость как на уровне мышления, так и на уровне поведения.

Демонстрируйте свое хорошее отношение, иначе о нем никто не узнает.

Существует три вида реакции руководителя на работу его подчиненных: положительная, отрицательная и нейтральная. Только одна из них – положительная – способна повысить производительность труда. Тем не менее большинство руководителей сегодня придерживаются совсем другого подхода: они предпочитают отмалчиваться.

Если человек хорошо делает свое дело и видит позитивную реакцию, он, скорее всего, продолжит действовать в том же духе и впредь. Если же сотрудник сталкивается с негативной реакцией в ответ на свой проступок, то, вероятно, постарается не совершать его в будущем. Но что, если он делает все правильно, а никакой ответной реакции не следует? Он может прилагать прежние усилия еще в течение некоторого времени, после чего опустит планку. Почему? Потому, что он не будет видеть никакой разницы между старанием и работой спустя рукава.

Многие лидеры замечают, что их сотрудники хорошо справляются с работой, и уважают их за это. К сожалению, их мысли и отношение далеко не всегда находят выражение в словах. В результате сотрудники остаются без обратной связи. Если вы хотите, чтобы они и дальше работали так, как нужно, показывайте своим подчиненным, что вы замечаете их усердие и вам не все равно. Делитесь с ними своими положительными мыслями.

Ты лгать можешь миру годы

иль дни,

Играя властителя жизни роль.

Но плата за все – это слезы

и боль.

Человека в зеркале не обмани![1]

Дейл Уимброу

Это последние строки стихотворения, которое Лоуэлл Томас подарил Норману Винсенту Пилу на следующий день после проповеди последнего. «Прочитав это стихотворение, вы станете куда лучшим оратором», – прокомментировал свой подарок Томас. Доктор Пил согласился с ним и даже положил копию произведения в свою сумку, чтобы перечитывать при случае.

Хотя эти строки говорят сами за себя, вы можете возразить: «Некоторые люди поступают неправильно, а потом ищут оправдания своим поступкам». Да, так бывает, но если человек устанет от самообмана и отважится быть честным с самим собой, то поймет, что ошибался.

Вы не можете обманывать себя, не испытывать абсолютно никаких угрызений совести. Практически каждый человек хочет считать себя нравственным, а плохие поступки и ложь никак этому не способствуют. Честность с самим собой – это фундамент, на котором строится правильное, этичное поведение.

Иногда даже правильные цифры не гарантируют верного решения.

Кен Бланшар и Норман Винсент Пил.

«Обыграть по-честному: Бизнес в стиле «fair play»

Для грамотного ведения бизнеса недостаточно принимать решения только на основе расчета прибылей и убытков. От руководителей требуется умение абстрагироваться от текущей ситуации и смотреть на вещи в перспективе.

Я знаком с лидером, который использует трехступенчатый подход к решению проблем и принятию важных решений. Сперва он собирает всю команду, чтобы получить как можно больше информации. Каждый сотрудник должен рассказать все, что ему известно по данному вопросу или проблеме. Затем группа сообща формулирует то, что он называет «правильным вопросом», ответ на который помогает найти самое лучшее решение. После этого в течение десяти минут все сидят молча и думают над ответом. Этот этап называется внутренним слушанием.

Подобные собрания помогают добиться удивительной ясности и единодушия. Если вы не разработаете творческий подход к принятию решений, то по-прежнему будете находиться в плену цифр.

Любовь – это способность просить прощения.

Кен Бланшар и Маргарет Макбрайд.

«Четвертый секрет» (ранее «Одноминутное извинение»)

Даже если вы не читали роман Эрика Сигала «История любви» («Love Story») и не смотрели снятый по книге фильм, то наверняка слышали фразу «Любовь не требует извинений». Людям нравится этот высказывание, но, на мой взгляд, оно в корне неверно, особенно для лидеров. Я думаю, что любовь – это способность просить прощения. Но извиняться – значит ранить свое эго. Лидерам зачастую сложно признавать свою неправоту и просить прощения.

Несколько лет назад я получил письмо от топ-менеджера фирмы Honeywell, который предложил назвать четвертый секрет одноминутного менеджера «одноминутным извинением». Мне понравилось его предложение, потому что моя мама всегда говорила: «Есть два слова, которые могут изменить мир, если люди будут чаще их произносить. Это „спасибо“ и „прости“». «Похвала за одну минуту» освещала тему благодарности, но у нас не было ничего связанного с темой прощения.

Если вы перестанете всегда считать себя правым и научитесь извиняться за свои ошибки, работа в вашей компании будет приносить людям гораздо больше удовлетворения. Спасибо, мама.

Настоящее раскаяние требует нового поведения.

Кен Бланшар и Маргарет Макбрайд.

«Четвертый секрет» (ранее «Одноминутное извинение»)

Людям свойственно делать ошибки. Когда лидеры ошибаются (в конце концов, они тоже люди), принесение извинений будет наиболее правильным решением. Если лидер не умеет извиняться и решать проблемы, возникшие из-за его неверных действий, он теряет доверие руководства и коллег по работе.

Открытое признание своей вины – это лишь первый этап эффективного извинения. Чтобы показать, что вам действительно жаль, вы должны изменить свое поведение. Тогда люди, которым вы причинили вред, будут уверены, что вы действительно не хотите повторения прошлых ошибок. Чем больше вы медлите с принесением извинений, тем проще другим принять вашу слабость за безответственность.

Извинения – это не просто слова, а инвестиции в отношения, которые принесут потрясающие плоды.

Правильная религия сродни футболу: она выражается не в словах, а в делах.

Кен Бланшар и Дон Шула.

«Каждый может быть тренером»

Люди в целом и особенно бизнесмены ищут лидеров, чья вера помогает им каждый день добиваться высоких результатов. Почему? Потому, что современный бизнес характеризуется высокой конкуренцией, такими же высокими рисками и большим числом факторов, определяющих итоговый успех или неудачу. Причем число этих факторов неуклонно растет.

Чтобы выйти из этой игры победителем, нужна искренняя вера. Вы должны уметь прислушиваться к голосу интуиции, который говорит, что правильно, а что нет. В то же время вы должны извлекать максимум из имеющихся возможностей. Этот потрясающий баланс между доверием к самому себе и вниманием ко всем поступающим извне сигналам очень близок к тому, что мы называем верой.

Традиционно считалось, что бизнес и религия опираются на диаметрально противоположные подходы. Но сегодня все обстоит иначе, потому что бизнес и жизнь в целом стали слишком требовательными. Слава Богу за это!

Относитесь к своему делу серьезно, а к себе снисходительно.

Кен Бланшар и Терри Вэгхорн.

«Миссия выполнима» («Mission Possible»)

Склонность к излишней серьезности и даже суровости способна отравить царящую в компании атмосферу и ограничить творческий потенциал сотрудников. Попав в организацию, в которой веселье находится под запретом, вы сразу это поймете: ее сотрудники будут похожи на людей, которым жмет нижнее белье. Они хотели бы ослабить напряжение, но никто им этого не разрешает.

В наше время существуют курсы, на которых лидерам и менеджерам прививают чувство юмора. Их никто не учит рассказывать смешные анекдоты. Скорее, им помогают обрести то чувство юмора, которое живет у них внутри. Развитие врожденной способности видеть смешную или абсурдную сторону вещей помогает человеку эффективнее взаимодействовать с окружающими.

Сегодня лидеры должны переосмыслить ценность улыбки, иначе они просто не смогут воодушевлять своих сотрудников и помогать им находить удовольствие в работе. Старайтесь улыбаться как можно чаще, пока не станете самым улыбчивым человеком в мире. Тогда общение с вами будет приносить людям радость.

Характер – это умение претворять решения в жизнь.

Кен Бланшар, Джим Баллард и Фред Финч.

«Клиентомания»

Многие люди любят делать заявления. Но на самом деле важны не заявления, а обязательства и решимость. Они гарантируют, что ваши планы и заявления будут воплощены в жизнь. «Дорога в ад вымощена благими намерениями». Эта старая поговорка по сей день не теряет своей актуальности. Как не угодить в ловушку добрых намерений? Придайте им оформленный вид.

Я уверен, что в вашей жизни есть хотя бы один внимательный человек. Например, он никогда не забывает про ваш день рождения. Как ему это удается? Его органайзер или смартфон имеет систему оповещений, благодаря которой он получает уведомление о вашем дне рождения за неделю до его наступления. Благие намерения требуют структуры. Эффективное лидерство также невозможно без системы, которая поможет вам претворить свои решения в жизнь.

Крысиные бега имеют один недостаток: даже в случае выигрыша вы все равно останетесь крысой.

Лили Томлин, комедийная актриса

У каждого из нас есть две сущности: внутренняя (внимательная, мыслящая, умеющая слушать) и внешняя (нацеленная на действие). Внутренняя сущность ориентирована на отношения с людьми и поиск смысла жизни, тогда как внешняя озабочена достижением целей и часто слишком занята для того, чтобы учиться.

Чтобы не стать участником крысиных бегов или мышиной возни и не сбиться с правильного пути, мы должны ценить свою внутреннюю сущность. Чтобы это делать, мы просто обязаны бывать наедине с самими собой. Мы должны находить время, чтобы вслушиваться в голос, который говорит: «Ты ценный и любимый человек».

Найти возможность побыть в одиночестве не так-то просто. Поэтому я рекомендую начинать день не спеша, с занятий, имеющих высокую внутреннюю ценность и свободных от духа соперничества, например с молитвы, медитации, вдумчивого чтения или физических упражнений, которые могут сочетаться с умственной деятельностью. В число таких упражнений входят бег, ходьба, плавание, езда на велосипеде.

Одиночество и тишина – лучшие средства от суеты.

Кен Бланшар и Фил Ходжес.

«Лидерство-служение» («The Servant Leader»)

Одиночество и тишина помогают нам изменить свое отношение к людям и событиям. На короткий период времени они освобождают нас от суеты, снимают с наших плеч груз ответственности и освобождают от необходимости контролировать все, что происходит с нами и вокруг нас.

В одиночестве и тишине мы понимаем, что мы – нечто большее, чем наши поступки, и что мы никогда не являемся действительно одинокими.

Найдите спокойное место, где вас ничто не будет отвлекать (ни телевизор, ни мобильный телефон, ни факс, ни голосовая почта, ни журналы, ни документы, ни даже эта книга) на протяжении минимум тридцати минут. Положите руки на колени ладонями вниз и перечислите все свои дела и заботы. Затем поверните руки ладонями вверх и приготовьтесь внимать Божественной мудрости. Ничего не ждите и не планируйте. Пусть Он скажет вам то, что хочет.

Думайте масштабно! Действуйте масштабно! Будьте масштабным!

Норман Винсент Пил

На свой девяностый день рождения Норман Винсент Пил рассказал о человеке, с которым встретился в самолете. Человек выглядел обеспокоенным, и Норман решил спросить, что стряслось. После нескольких минут уговоров тот, наконец, признался, что получил повышение, но не уверен в своей способности справиться с новыми обязанностями.

– Конечно, вы справитесь! – заявил доктор Пил.

– Откуда вы знаете? – спросил мужчина.

– Вы справитесь, если будете в это верить, – ответил доктор Пил и предложил собеседнику начинать каждый день словами: «Думай масштабно! Действуй масштабно! Будь масштабным!» К тому моменту, когда они приземлились, настрой мужчины был совершенно иным.

Будьте своим лучшим другом и верьте в свои способности. Не ждите, что кто-то сделает это за вас. Подбадривайте себя. Читайте себе напутственные речи. Этот подход действительно работает.

Настоящее общение возникает тогда, когда люди чувствуют себя в безопасности.

Подлинное общение – это результат доверия. Однако большинство систем оценки персонала и результатов работы вызывают лишь недоверие. Они основаны на традиционном менталитете, согласно которому всегда должны быть победители и неудачники. Я никогда не понимал этот подход к жизни.

Ни одна компания не имеет обыкновения брать на работу неудачников! Вы нанимаете или победителей (людей, которые постоянно добиваются хороших результатов), или потенциальных победителей (сотрудников, которые, по-вашему, могут хорошо работать). Так зачем же наклеивать ярлыки? Ваша задача заключается в том, чтобы помочь сотрудникам проявить себя с наилучшей стороны.

Постарайтесь убедить членов своей команды, что воспринимаете их как победителей или потенциальных победителей, что не желаете им зла. Если вам это удастся, коммуникация в вашей организации выйдет на новый уровень.

Без ви́дения человек гибнет.

Сегодня лидеры просто обязаны иметь четкое ви́дение и поддерживающую его веру. В противном случае их люди не просто проиграют, но и будут потерянными. Когда на их головы обрушатся проблемы, сотрудники окажутся совершенно не готовыми к их решению.

Четкое ви́дение – это образ того, как все будет выглядеть в случае достижения цели. Совершенный образ обладает наибольшей силой, потому что мечты окрыляют людей. Если вы верите в мечту, то ведете себя так, будто она уже стала реальностью. Ваш энтузиазм будет заразительным.

Во главе всех великих компаний и команд стоят лидеры, имеющие четкое ви́дение. Они постоянно напоминают своим подчиненным, во что способна превратиться их организация. Люди нуждаются в таком лидере, который будет вдохновлять их и в случае возникновения трудностей не позволит им сбиться с правильного пути.

Ви́дение – это знание того, кто вы есть, куда движетесь и чем руководствуетесь в своем движении.

Кен Бланшар и Джесси Стоунер.

«Полный вперед!»

Люди нуждаются в видении. Когда компания растет, меняется, преследует благоприятную возможность или переживает тяжелые времена, в идение не дает ей сбиться с пути. В конце концов, если мы не знаем, кто мы, то нам все равно, в каком направлении идти. Если же мы движемся в определенном направлении, то должны понимать, какими ценностями и принципами руководствуемся при принятии важных решений, когда мы наталкиваемся на преграды. Именно это позволяет нам лететь вперед на всех парусах.

Как отдельные личности, так и целые коллективы нуждаются в значимой цели, понятных ценностях и четкой картине того, как выглядит желаемая реальность. ви́дение наделяет нашу жизнь смыслом и указывает направление. Оно помогает сохранять фокус, поддерживать активность и добиваться отличных результатов.

Ви́дение – это не плакат на стене. Настоящее ви́дение – это жизнь.

Кен Бланшар и Джесси Стоунер.

«Полный вперед!»

Одно дело – определить свое ви́дение. Другое – воплотить его в реальность. Если вы возглавляете организацию, то не можете просто взять и объявить сотрудникам, каково ваше новое ви́дение, ожидая при этом, что все его немедленно поймут и примут как свое. Необходимо подключить к формированию ви́дения других людей и быть открытым к их мыслям, надеждам, мечтам и потребностям. Нельзя создавать его в одиночку.

Определившись с ви́дением, сотрудники должны побуждать друг друга следовать ему в ходе выполнения повседневных обязанностей. Спокойно относясь к тому, как некоторые игнорируют ви́дение, вы будете демонстрировать неуважение к своему труду и труду тех, кто пытается воплотить его в жизнь.

Чтобы создать ви́дение и жить в соответствии с ним, требуется смелость.

Хорошие показатели начинаются с ясных целей.

Кен Бланшар и Спенсер Джонсон.

«Одноминутный менеджер»

Причина, по которой Спенсер Джонсон и я сделали одноминутные цели первым секретом одноминутного менеджера, заключается в следующем: мы считаем, что Чеширский Кот был прав. Помните сказку о приключениях Алисы?

Алиса была озадачена. В поисках выхода из Страны чудес она добралась до перекрестка. «По какому пути я должна пойти?» – спросила она у Чеширского Кота. «А куда ты идешь?» – в свою очередь спросил Кот. Алиса ответила, что не знает. Тогда улыбчивый обитатель сказочного мира заметил: «Если ты не знаешь, куда идешь, то попадешь туда, какой бы путь ни выбрала».

Чтобы ваши люди не испытывали недостатка в мотивации, они должны знать, куда идут. Убедитесь, что каждый человек видит перед собой четкую цель и знает, что требуется, чтобы ее достигнуть. Так сотрудники смогут направлять свою энергию на решение главных вопросов, будут всегда мотивированными и эффективными.

К каждому нужен свой подход.

Кен Бланшар, Патриция Зигарми и Дреа Зигарми.

«Одноминутный менеджер и ситуационное руководство»

На протяжении долгих лет люди считали, что лучший стиль лидерства – это соучастие. Он предполагает, что вы внимательно слушаете своих сотрудников и подключаете их к принятию решений. Авторитарное лидерство, при котором руководитель только раздает приказы и контролирует их выполнение, традиционно порицается.

В 1960‑е годы мой друг Пол Херси и я поставили эту теорию под сомнение. Ее проблема заключалась в том, что привлечение неопытных членов команды к принятию решений умножало не мудрость, а, наоборот, невежество. Некоторые сотрудники нуждаются в предписаниях и будут нуждаться в них до тех пор, пока не станут более зрелыми специалистами. В итоге мы разработали концепцию ситуационного руководства, которую можно резюмировать словами «к каждому нужен свой подход». В 1980‑е годы наши с Полом пути разошлись, но я со своими коллегами продолжил работу над второй версией ситуационного руководства.

Итак, каков же оптимальный стиль лидерства? Тот, который лучше всего удовлетворяет потребности конкретного сотрудника.

Один и тот же человек требует различных подходов.

Кен Бланшар, Патриция Зигарми и Дреа Зигарми.

«Одноминутный менеджер и ситуационное руководство»

Ситуационное руководство II – это модель, определяющая четыре этапа развития, через которые проходят люди на пути от зависимости к независимости в выполнении стоящих перед ними задач: 1) восторженный новичок (увлеченный, но испытывающий дефицит знаний); 2) отрезвленный ученик (понявший, что он недооценивал сложность задачи); 3) способный, но осторожный исполнитель (он знает, как все делается, но волнуется, когда ему приходится работать самостоятельно); 4) уверенный в себе эксперт (он не боится самостоятельности, мотивирован и обладает необходимыми навыками).

Суть в том, что никто не находится на одном и том же этапе в ходе выполнения всех своих задач. Как следствие, один и тот же человек нуждается в разных лидерских стилях в зависимости от конкретного задания. Например, будучи преподавателем в колледже, я любил учить и писать. Я справлялся с этими задачами хорошо и не испытывал необходимости в контроле. Однако когда речь заходила об административных вопросах, таких как управление финансами и составление отчетов, я, в лучшем случае, был отрезвленным учеником. Один и тот же человек требует различных подходов.

Если бы Бог хотел, чтобы мы говорили больше, чем слушали, он дал бы нам два рта и одно ухо.

Кен Бланшар.

«Мы любимы» («We Are the Beloved»)

Если вы попросите кого-нибудь описать лучшего лидера, который у него когда-либо был, то вам непременно назовут такое качество, как умение слушать. Внимание настоящих лидеров направлено на окружающих. Например, если кто-то скажет лидеру: «Какой сегодня хороший день!», в своем ответе он будет отталкиваться от собеседника. Плохие же слушатели отталкиваются от самих себя. Если вы поделитесь с ними своими переживаниями, они расскажут вам о своих собственных проблемах.

Наш старший партнер-консультант Лори Хоукинс – прекрасный слушатель. Клиенты то и дело говорят мне: «Недавно я ужинал в компании Лори Хоукинса. Он потрясающий человек». Когда я спрашивал, что они знали о Лори, например был ли он женат и имел ли детей, они редко могли что-либо ответить. Им нравилось находиться рядом с Лори, потому что он строил разговор вокруг них.

Умение слушать и фокусировать внимание на других действительно очень важно.

Жизнь – это то, что с вами происходит, когда вы строите другие планы.

Джон Леннон

Много лет наблюдая за успешными людьми, я заметил, что они не позволяют разочарованиям охладить свой пыл. Когда закрывается одна дверь, они стучатся в другие.

Я поступил в Корнеллский университет, намереваясь получить диплом и стать высокооплачиваемым продавцом. Все карьерные тесты говорили о том, что я сделал правильный выбор. Однако, сдав экзамены и пройдя летнюю стажировку в качестве продавца, я не смог получить работу. В то время я подрабатывал в университетском общежитии и кто-то порекомендовал мне защитить докторскую диссертацию и стать преподавателем. Став доктором наук, я смело разослал свое резюме во множество хороших мест, но из-за недостатка опыта мне всюду отвечали отказом. Не отчаиваясь, я решил стать членом преподавательского состава, хотя меня отговаривали из-за того, что я недостаточно научно излагал свои мысли.

«Тогда как же, – спросите вы, – я стал преподавателем и писателем?» Это долгая история, но она научила меня одной важной истине: нужно держать хвост пистолетом и не прекращать поиск возможностей.

Если вы не стремитесь к совершенству, то никогда не достигнете мастерства.

Кен Бланшар и Дон Шула. «Каждый может быть тренером»

Уровень наших ожиданий влияет на результаты, которых мы достигаем. В своем стремлении к совершенству Дон Шула хотел, чтобы его команда выигрывала все свои матчи. Было ли это возможно? Нет. Однако в сезоне 1972 года Miami Dolphins действительно не проиграла ни одной встречи, установив планку на высоте, недоступной для других команд.

Дон верит, что если вы стреляете по мишени, то должны целиться в десятку: даже если вы в нее не попадете, то велика вероятность, что цель все-таки будет поражена. Если же вы просто целитесь в мишень и промахиваетесь, то не попадаете даже в единицу.

Если бы Шула пытался лишь выиграть больше матчей, чем проиграть, он вряд ли стал бы рекордсменом по числу побед и единственным тренером в истории НФЛ, проведшим сезон без поражений.

Не располагая информацией, люди не могут быть ответственными. Информированные люди просто вынуждены вести себя ответственно.

Кен Бланшар, Джон Карлос и Ален Рэндолф.

«Нельзя стать ответственным за одну минуту» («Empowerment Takes More Than a Minute»)

Доводилось ли вам «ходить по рукам», чтобы решить свою проблему? Например, с вас взыскали больше денег, чем должны были. Сотрудник по работе с клиентами внимательно выслушал вас, попросил показать документы, после чего вы оба стали ждать менеджера, который должен был все перепроверить и разрешить возврат денег. Не заставляет ли это вас думать, что организация не доверяет своим людям, а единственные сотрудники с мозгами – это менеджеры?

Когда людей снабжают подробной информацией об издержках и позволяют принимать решения самостоятельно, их самооценка растет, а уровень обслуживания клиентов повышается. Вот почему сотрудники отелей Ritz-Carlton получают две тысячи долларов, которые они на свое усмотрение используют для разрешения конфликтных ситуаций с клиентами. По этой же причине сотрудники KFC, Taco Bell и Pizza Hut получают по десять долларов на аналогичные цели – неплохие деньги для ресторанов быстрого обслуживания. Обладая информацией, работники принимают ответственные решения и помогают своим компаниям добиваться успеха.

Позвольте людям включить мозг и использовать свои знания.

Кен Бланшар и Джесси Стоунер.

«Лидерство: К вершинам успеха»

Исследования показали, что, когда сотрудники имеют возможность принимать решения и брать на себя инициативу, их организации добиваются лучших результатов. Лидеры наиболее успешных компаний знают, что наделение людей полномочиями позволяет пожинать плоды, которые недоступны в других случаях, например когда вся власть и ответственность сосредоточены в руках топ-менеджеров.

Многим лидерам изменение менталитета дается с большим трудом: они привыкли за все отвечать сами. Нам кажется, что мы – как родители, педагоги или начальники – обязаны говорить другим, что, как и почему они должны делать. Мы полагаем, будто поступим безответственно, если разрешим детям, студентам или подчиненным самостоятельно решать, как им поступать.

Однако лидер обязан совершить прыжок веры и избавиться от привычки все контролировать. Наделение других полномочиями требует серьезной внутренней перестройки, местом которой является сердце лидера.

Наделять полномочиями следует только тех, кто умеет быть лидером для самого себя.

Кен Бланшар, Сьюзен Фаулер и Лоренс Хоукинс.

«Руководство собой и одноминутный менеджер»

(«Self Leadership and The One Minute Manager»)

Если вас наделили дополнительной ответственностью, вам нужно перестать ждать чужих указаний и научиться руководить собой самостоятельно.

Люди, умеющие быть лидерами для самих себя, становятся хорошими партнерами для своих руководителей. Они способны принять мяч и самостоятельно вести его к воротам. Они умеют бороться с собственными ограничениями – убеждениями, которые мешают им расти, – и приобретать качества, помогающие добиваться успеха. Самостоятельные люди задействуют все свои ресурсы: знания, власть, умение общаться с людьми, – а не опираются на одну лишь должность. Наконец, те, кто может быть лидером для самого себя, учатся сотрудничать с другими и получать от них поддержку и советы, необходимые для достижения цели.

Вы добиваетесь целей, как правило, именно благодаря своему умению брать инициативу и использовать все имеющиеся ресурсы.

Река без берегов – это большая лужа.

Кен Бланшар, Джон Карлос и Ален Рэндолф.

«Нельзя стать ответственным за одну минуту»

Направьте своих людей по пути ответственности и самостоятельности, не забывая при этом, что им нужны границы. Если вы выпустите их на волю и не придадите их движению никакого направления, они потеряются и регрессируют к прежнему зависимому и беспомощному состоянию. Подобно берегам реки, границы направляют энергию в правильное русло. Стоит вам убрать границы, как ваши люди остановятся в развитии и не будут знать, куда им двигаться дальше.

Границы, ведущие к самостоятельности, включают: предназначение: чем занимается ваша компания? ценности: чем она руководствуется в своей деятельности?

цели: куда направляется компания?

роли: кто за что отвечает?

структура: как организована ваша компания?

Не отправляйте неопытных сотрудников в путь совсем одних, а отправив, не наказывайте за ошибки. Установите четкие границы, которые позволят им принимать решения, брать на себя инициативу, действовать самостоятельно и не сбиваться с пути.

Лидерство – это не только то, что происходит при вас, но и то, что происходит без вас.

Кен Бланшар и Марк Мучник.

«Пилюля лидерства» («The Leadership Pill»)

Эффективное лидерство – это не просто получение нужного результата. Оно подразумевает также ответственный подход к работе со стороны каждого сотрудника. Многие лидеры концентрируются исключительно на показателях и забывают о своих людях. Они готовы вытрясти всю душу из подчиненных, чтобы выполнить план. Их определение успеха сводится к достижению краткосрочных целей.

Настоящий лидер – это тот, кто способен завоевать доверие и уважение своей команды, мотивировать ее и вместе с ней покорять новые высоты. Когда вы завоевываете доверие своих сотрудников, они работают слаженно и добиваются хороших результатов, даже когда вас нет рядом.

Лидерство – это прямая противоположность контролю. Оно невозможно без установления доверительных отношений, для чего нужно всегда оставаться честным. Оно требует, чтобы вы развивали потенциал своих людей, относясь к ним как к партнерам, и мотивировали их, показывая, как вы их цените.

Игра не может быть лучше тренировок.

Кен Бланшар и Дон Шула.

«Каждый может быть тренером»

Тренер Дон Шула верил в практику совершенства. Он часто цитировал Пола Брауна, легендарного тренера Cleveland Browns, который говорил: «Футбол – это игра, состоящая из ошибок. Как правило, побеждает та команда, которая ошибается меньше другой».

Компании должны относиться к работе своих сотрудников с такой же щепетильностью и заботой о качестве. Тем не менее, изучив множество организаций, я мало где встретил эту практику совершенства. Обычно фирмы нанимают высококвалифицированных сотрудников, дают им задание и оставляют одних.

Но ни один сотрудник и ни одна команда не способны «практиковать совершенство» в одиночку. Чтобы постоянно повышать свое мастерство, требуется максимальная концентрация и большая преданность делу. Для этого не обойтись без наставничества: перед сотрудниками надо ставить четкие цели, давать определенную свободу действий и в то же время наблюдать за ними, хвалить за успехи, а когда необходимо, перенаправлять их усилия в другое русло. Большинство руководителей упускают из виду этап наблюдения. Они дают указания, но не пытаются поймать сотрудников на чем-то хорошем или, наоборот, внести в их работу нужные коррективы. «Нельзя тренировать команду из ложи для прессы, – утверждал Шула. – Вы должны все время быть на поле».

Все лучшее происходит в настоящем.

Вспомните, когда вы находились в ударе и работа шла как по маслу. В тот момент вы всецело присутствовали в настоящем моменте. Если вы будете слишком много думать о том, что было или что будет, то не сможете воспользоваться силой настоящего.

Спенсер Джонсон, соавтор книги «Одноминутный менеджер», анализирует эту важную истину в своей великолепной притче «Ценность настоящего». Один пожилой человек вдохновил юношу на поиск «ценного настоящего». Спустя долгое время молодой человек понял, что старик учил его извлекать пользу из прошлого, но не жить им. Планировать будущее хорошо, но жить будущим – пустая трата времени. Счастливее всего вы бываете тогда, когда живете в настоящем.

Эффективные лидеры умеют ценить настоящее. Они понимают, что анализ прошлого и планирование будущего – это далеко не все. Они должны чтить настоящее и пользоваться его благами.

Мы не человеческие существа, переживающие духовный опыт. Мы духовные существа, переживающие человеческий опыт.

Я все больше и больше пониманию, что сегодня лидеры должны быть болельщиками, помощниками и вдохновителями, но никак не критиками, судьями и оценщиками. К сожалению, людям практически невозможно играть эти новые роли, если они плохо к себе относятся.

Я считаю, что самый быстрый способ повышения самооценки и развития способности к любви и принятию – это духовное пробуждение.

Предположим, мы верим в то, что Бог, наш Отец, питает к нам безусловную любовь и, чего бы мы ни достигли, сколько бы товаров ни продали и какими бы богатствами ни обладали, он не будет любить нас больше. Обладая этим знанием, станем ли мы лучшими болельщиками, помощниками и вдохновителями для своих людей? Я думаю, что да. Когда вы осознаете, что являетесь духовным существом, переживающим человеческий опыт, то поймете, что другие люди точно такие же, как вы.

Я ни разу не встречал надписи «Сдается» на катафалке.

В книге «Как упорядочить свой внутренний мир» («Ordering Your Private World») Гордон Макдональд проводит различие между людьми, действующими по принуждению, и теми, кто действует по призванию. Первые тратят большую часть времени, защищая свою собственность – идеи, отношения и имущество.

Вторые, наоборот, исходят из того, что получили все взаймы. Они говорят, что пришли в этот мир ни с чем и уйдут, не взяв с собой ничего. Я тоже согласен с этим утверждением, но есть одно исключение. Я считаю, что, когда все уже сказано и сделано, единственное, что мы можем взять с собой, – это наша любовь к другим и любовь других к нам.

Раввин Гарольд Кушнер, автор книги «Когда с хорошими людьми случаются плохие вещи», сказал: «Я ни разу не слышал, чтобы человек, находясь на смертном одре, стенал: «Как жаль, что я проводил так мало времени на работе». Все говорят обычно что-то вроде: „Жаль, что я так мало любил, мало заботился, мало помогал другим людям“». Это наблюдение одновременно отрезвляет и служит призывом к действию.

Вечное блаженство дается тем, кто помогает другим.

Кен Бланшар и Шелдон Боулз.

«Большие деньги!» («Big Bucks»)

Мечтая о богатстве, вы думаете о том, что можете получить. Стремясь к вечному блаженству, вы ищете способы что-то дать. Финансовый успех – вопрос достижения; вечное блаженство – вопрос служения. Есть много хороших мотивов, побуждающих зарабатывать деньги, но отдельные личности не заботятся ни о чем, кроме власти и положения, благодаря которым можно контролировать обстоятельства и других людей.

И хотя некоторые не понимают, что за деньги всего не купишь, все-таки большинство людей отдает себе отчет в том, что пустота внутри должна быть заполнена чем-то другим.

Когда мы оказываем помощь ближнему, то зачастую приобретаем гораздо больше, чем теряем. Разумеется, мы помогаем людям не для того, чтобы получить что-то взамен, но обычно происходит именно так.

Ищите внутри себя.

Большинство человеческих достижений (великие социальные и политические преобразования, произведения искусства и уникальные изобретения) возникло не в результате спешки, а благодаря молчанию. Они стали плодами продолжительного и глубокого созерцания, ведь только так мы можем заглушить несмолкаемый шум голосов, которые напоминают нам о том, «что мы должны что-то делать, поскольку так было всегда».

Как же найти время для молчания и созерцания? Мы должны выделить его для себя. Я знаю одного топ-менеджера, который не разрешал своим сотрудникам разговаривать друг с другом и по телефону между 8:30 и 9:30 утра. Тем самым каждый мог побыть в тишине. Раньше я любил разговаривать во время авиаперелетов, а сейчас использую это время для размышлений, чтения, письма или просто для того, чтобы расслабиться и отдохнуть. Я всегда удивляюсь тому, как долгие перелеты стимулируют мои творческие способности.

Молчание не способно навредить. Если что-то и вредно, так это его полное отсутствие.

Люди должны полюбить свои ошибки.

Когда ваша компания совершает ошибку, какой вопрос задается в первую очередь: «Чему нас это научило?» или «Кто виноват?» Большинство лидеров продолжают придерживаться старого неписаного правила: ошибки нужно прятать.

Неудивительно, что вслед за одним кризисом наступает другой и мало кто пытается определить, что же пошло не так. Ошибки отрицаются, на них умышленно стараются не заострять внимание. В таких компаниях сотрудники действуют как гольфист, который неудачно ударил клюшкой по мячу и не хочет смотреть, куда тот полетел.

Лишь немногие прогрессивные организации научились радоваться ошибкам, ведь они помогают извлекать ценные уроки. Я знаю одну крупную компанию, в которой большие ошибки приводят всех в оживленное состояние. Нет, лидеры не получают удовольствие от ошибок – они лишь охотно пользуются ими как средством усвоения новых знаний. Другим компаниям этот подход тоже пошел бы на пользу. В конце концов, как человек может стать лучше, если он не желает учиться на своих ошибках?

Делайте то, что любите, и вам не придется работать.

Конфуций

Для большинства людей работа и удовольствие – совершенно разные вещи. Работа – это то, что они обязаны делать, а ради удовольствия обычно занимаются чем-то другим. Я считаю, что вам очень повезло с работой, если эти два понятия у вас совпадают. Лучшие лидеры – это люди, которые влюблены в свое занятие.

Дон Шула был прекрасным футбольным тренером, потому что его любимым делом были тренировки.

Чтобы работа доставляла вам удовольствие, сформулируйте свою миссию. Она позволит вам найти занятие по душе. Не все меня поймут, но, если задуматься, почему вы должны делать то, что вам не нравится? Если вы не в восторге от своей работы, как вы можете добиться успеха?

Нужно жить так, чтобы вашим любимым днем недели был понедельник.

Команда должна быть готова к мгновенному изменению игры по указанию тренера.

Кен Бланшар и Дон Шула.

«Каждый может быть тренером»

Игроки в американский футбол должны быть готовы к мгновенному изменению тактики по ходу матча. Например, атакующий игрок подходит к линии розыгрыша мяча и вдруг обнаруживает, что защита соперников разгадала их замысел и с легкостью остановит нападение. Решит ли он следовать плану, несмотря ни на что? Конечно же, нет! Он подаст сигнал своим партнерам, и те мгновенно изменят тактику.

Но подобные сигналы придумываются не на поле и имеют вовсе не спонтанный характер. Игроки отлично знакомы со стоящими за ними стратегиями и практиковали их не один раз. Планы и правила полезны только в том случае, если они не становятся самоцелью.

Меня нервируют сотрудники, которые говорят клиентам: «Извините, таковы наши правила», – даже когда следование этим правилам не имеет никакого смысла. Учите людей думать и менять тактику, когда возникает такая необходимость.

Люди сами по себе хороши; проблемы создает только их поведение.

Кен Бланшар и Спенсер Джонсон.

«Одноминутный менеджер»

Как лучше всего отреагировать на ошибку своего сотрудника? Прежде всего проверьте факты.

Если человек допускает, что совершил ошибку, и принимает меры по ее исправлению, можно ничего не предпринимать. Но если нет, я рекомендую прибегнуть к одноминутному выговору.

Скажите своему подчиненному, что именно он сделал неправильно, и объясните, как его поступок повлиял на команду или организацию. Затем поделитесь с ним своими переживаниями. Например, скажите: «Я разочарован и огорчен тем, что произошло». Сделайте небольшую паузу, чтобы сотрудник вас понял, а затем воодушевите его, выразив веру в его способности.

Иногда люди спрашивают: «Зачем воодушевлять того, кто вас расстроил?» Но это необходимо, поскольку так будет больше шансов, что человек захочет измениться и не будет думать, будто его не поняли или плохо с ним обошлись. Вы ведь хотите избавиться от нежелательного поведения, а не от самого сотрудника.

Проявлять постоянство не значит вести себя все время одинаково.

Кен Бланшар и Спенсер Джонсон.

«Одноминутный менеджер»

Проявлять постоянство не значит вести себя все время одинаково. Речь идет об одинаковом поведении в одних и тех же обстоятельствах. Я считаю, что людей нужно хвалить, но если вы хвалите их и тогда, когда они работают хорошо, и тогда, когда их результаты оставляют желать лучшего, то посылаете им неправильный сигнал. Хорошая работа должна вызывать у вас иную реакцию, нежели плохая.

Многие лидеры допускают оплошность, когда позволяют своему настроению определять их реакцию на действия сотрудников. Находясь в хорошем настроении, они порхают по офису и раздают похвалы направо и налево. Чувствуя себя подавленными, они указывают подчиненным на ошибки и упускают из виду достижения.

Если в одних и тех же обстоятельствах вы будете вести себя одинаково, сотрудники будут знать, что ваше поведение предсказуемо. Есть много способов вдохновить людей на хорошую работу. Но постоянства от них можно добиться, только если вы сами будете постоянным.

Мы живем в удивительное время, когда отличные результаты сегодня не гарантируют успеха завтра.

Кен Бланшар и Терри Вэгхорн.

«Миссия выполнима»

Мир бизнеса – это мир изменений. Чтобы оставаться конкурентоспособным, вы должны одновременно управлять настоящим и планировать будущее.

Проблема в том, что одни и те же люди не могут заниматься и тем, и другим. Если вы поручите сотрудникам, которые решают текущие вопросы, взять на себя еще и планирование будущего, у них не выйдет ничего путного. То же самое произойдет, если вы попросите работников, ориентированных на проблемы завтрашнего дня, вместе с этим решать и проблемы настоящего.

Моя жена Марджи сняла с себя полномочия президента нашей компании, чтобы возглавить отдел будущего. В ее подчинении находятся четыре человека, которых освободили от текущих дел, чтобы они могли полностью сосредоточиться на изучении будущих тенденций и технологий, которые изменят облик нашей отрасли. Команда докладывает совету директоров обо всех изменениях, которые, по ее мнению, должны быть внесены в работу компании. Совет обдумывает эти предложения и решает, стоит ли поручать лидерам их воплощение в жизнь. Как только вопрос переходит в ведение менеджеров, которые отвечают за настоящее, отдел будущего перестает им заниматься.

Единственной гарантией занятости сегодня является постоянное самосовершенствование.

Когда я закончил колледж, один мой друг получил работу в AT&T. Когда он позвонил матери, чтобы сообщить ей хорошую новость, она была вне себя от радости и воскликнула: «Твоя жизнь теперь устроена!» Но если вам предложат работу в AT&T сегодня, будет ли это гарантией пожизненного трудоустройства? Безусловно, нет. То же самое касается получения работы в любой другой организации. Старые правила (лояльность в обмен на гарантию занятости) утратили свою силу.

Чтобы оставаться в курсе событий, я нередко спрашиваю людей, живущих в разных странах мира: «Чего вы ожидаете от своей компании сегодня, когда у вас нет гарантии занятости?» Во-первых, людям нужна честность. Во-вторых, им необходима возможность повышать свою квалификацию. Если им придется искать новую работу, внутри компании или за ее пределами, они должны быть конкурентоспособны.

Если вы поймете, по каким законам рынок труда живет сегодня, то сможете стать хозяином своей жизни и не испытывать страха перед будущим благодаря постоянному самосовершенствованию. У вас на зеркале должна висеть наклейка со следующими словами: «Все время совершенствуйся».

Когда вы знаете, за что боретесь, вам по плечу любые задачи.

Спросите себя, смогут ли ваши люди при необходимости произвести серьезные изменения в продукте и уложиться в поставленные сроки. Чтобы в вашем подчинении работало как можно больше умелых, увлеченных и гибких людей, умеющих принимать оперативные решения, позаботьтесь о том, чтобы ваши сотрудники ориентировались не столько на цели, сколько на ценности. Если их главная ценность – угождать потребителю, они сделают все возможное, чтобы жить в соответствии с ней.

В книге «Раз, два, взяли!» мы с Шелдоном Боул-зом проводим важное различие между ценностями и целями. Стоит вам озвучить цель, как она становится реальной. Но с ценностями все по-другому. Они обретают плоть только тогда, когда вы демонстрируете их в своем поведении и побуждаете к этому других. Цели относятся к будущему, тогда как ценности – к настоящему. Цели ставят, а ценностями живут. Цели меняются, ценности остаются незыблемыми.

Сначала деньги, потом поздравления.

Кен Бланшар и Шелдон Боулз.

«Раз, два, взяли!»

Вы всегда можете похлопать сотрудников по плечу и поздравить их с завершением проекта, но если вы не заботитесь об их материальном благополучии, ваша благодарность будет фальшивой.

Как-то я работал с одной крупной торговой сетью, годовой оборот которой вырос более чем на сто процентов. Однако результаты опроса сотрудников меня удивили: они любили компанию, одобряли действия руководства и лестно отзывались о царящей в организации позитивной атмосфере. Но при этом они увольнялись один за другим.

«Как такое возможно?» – выразил свое недоумение руководитель. «А вы обратили внимание на то, что зарплата и компенсационные выплаты стоят в самом низу вопросника? – спросил я. – Люди увольняются, потому что вы не удовлетворяете их главные потребности».

Далеко не все американцы живут припеваючи. Поэтому, если вы хотите заручиться поддержкой персонала, помните: сначала деньги, потом поздравления.

Нет подушки мягче, чем чистая совесть.

Джон Вуден, бывший тренер команды Калифорнийского университета, член баскетбольного Зала славы

Жесткая конкурентная среда побуждает некоторых лидеров к отказу от морали. Они наивно полагают, что могут добиваться своих целей любыми средствами.

На самом деле так они лишь вредят себе и своему делу. Во-первых, эти лидеры теряют уважение сотрудников. Главное качество, которое подчиненные хотят видеть в своем начальнике, – это честность. Кроме того, руководители лишаются постоянных клиентов и компетентных специалистов. Обманув клиентов или сотрудников, можно получить легкую прибыль, но утраченного доверия, скорее всего, никогда не вернете. Третье, чем рискуют такие топ-менеджеры, – это уважение к себе.

Да, именно к себе! Чистая совесть позволяет вам оставаться довольным собой, упрощает общение с людьми и помогает сосредоточиться на работе. Если вы честны с сотрудниками, они чувствуют, что могут доверять вам. А когда вы приходите с работы домой и ложитесь спать, то понимаете, что нет подушки мягче, чем чистая совесть.

Удивительно, сколько всего вы можете сделать, если вам все равно, кому достанется слава.

Авраам Линкольн

Гордиться своими достижениями совершенно нормально и оправданно. В такой гордости нет ничего плохого. Но есть и ложная гордость, которая заставляет людей преувеличивать собственную значимость. Они думают, что вся слава должна доставаться им, что их работа – самая важная и все лучшие идеи тоже принадлежат им. Ничто не сбивает лидера с пути так, как завышенная самооценка и ложная гордость.

Уметь делиться славой с другими – значит иметь адекватную самооценку. Люди, которые не способны признать заслуги и значимость других, на самом деле страдают от неуверенности в себе и таким образом пытаются самоутвердиться.

Предположим, завтра в вас ударит молния и ваша самооценка вырастет на сто процентов. Будете ли вы вести себя по-другому? Разумеется, будете. Сможете ли вы делиться славой со своими подчиненными? Безусловно. Начнут ли они в результате работать с большей самоотдачей? Можете быть в этом уверены. Но стоит ли дожидаться удара молнии?

Позитивные мысли ведут к отличным результатам, потому что побеждают страх перед трудностями.

Кен Бланшар и Норман Винсент Пил. «Обыграть по-честному: Бизнес в стиле «fair play»

Стоит вам произнести слово «проблема», как в ту же минуту тон вашего голоса изменится, вы станете более напряженным и мрачным. Но не все люди так относятся к трудностям.

Нормана Винсента Пила часто спрашивали: «Не думаете ли вы, что жизнь была бы лучше, не будь у нас столько проблем?»

На этот вопрос он всегда отвечал: «Давайте пройдемся по кладбищу. Там вы увидите людей, у которых нет никаких проблем. К сожалению, все они мертвы».

Норман полагал, что чем больше у вас проблем, тем больше в вас жизни. «Если у вас нет никаких проблем, вы находитесь в большой опасности», – говорил он. Если человек утверждал, что давно не сталкивался с проблемами, Норман предлагал ему немедленно отправиться домой, закрыться в своей комнате, встать на колени и обратиться к Богу со словами: «Боже, что происходит? Неужели ты перестал мне доверять? Дай мне хоть немного проблем!»

В молодости люди отказываются от здоровья ради богатства… Позже они отдают часть своего богатства, чтобы вернуть здоровье.

Кен Бланшар, Д. Эдингтон и Марджори Бланшар.

«Одноминутный менеджер и жизненное равновесие»

Если вы ослабите бдительность, успех может погубить вас. Когда книга «Одноминутный менеджер» вошла в число бестселлеров, я стал тратить почти все свое время на поездки по стране, выступления, интервью на радио и телевидении – в общем, заниматься тем, что вроде бы является неотъемлемой частью материального успеха.

Но однажды я посмотрел в зеркало и увидел перед собой полного мужчину, который давно не занимается спортом, мало спит и ведет себя так, будто у него вагон здоровья. Моя жена Марджи начала делать мне замечания и просить привести свою жизнь в порядок. Наконец я внял ее советам, а также увещаниям друзей и занялся составлением программы, которая позволила бы мне вести здоровый образ жизни. Именно тогда Ди Эдингтон, Марджи и я начали работу над книгой «Одноминутный менеджер и жизненное равновесие». К моменту публикации книги я буквально сиял здоровьем.

По правде говоря, я нуждался в этой книге больше, чем кто-либо другой. Чтобы вернуть здоровье, мне пришлось расстаться с частью своего капитала. А что вы делаете для того, чтобы обрести жизненное равновесие?

Лидерство-служение – это не столько стиль, сколько совокупность личностных качеств.

В своей книге «Служение лидера» («Servant Leaderships») Роберт Гринлиф выделяет два типа лидеров. Прирожденные лидеры – это те, кто берет руководство в свои руки, принимает решения и раздает указания в любой ситуации, в которую попадает. У таких людей есть потребность в том, чтобы руководить другими. Прирожденные служители – это люди, которые берут на себя бремя лидерства только в том случае, если так они могут послужить другим.

Вам может показаться, что прирожденные лидеры будут использовать авторитарный стиль руководства, тогда как служителям больше свойствен мягкий и поддерживающий стиль. Но это предположение неверно, потому что оно путает стиль с характером.

Я бы хотел, чтобы мною руководили прирожденные служители, поскольку они используют тот стиль лидерства (авторитарный, поддерживающий или что-то среднее), который больше всего подходит их подопечным. Вспомните, что в Библии олицетворением лидерства-служения является пастух. Стадо не существует ради пастуха. Напротив, пастух существует ради выживания стада.

Кому я служу – другим или только себе?

Кен Бланшар и Фил Ходжес.

«Лидерство-служение»

Этот вопрос, если вы готовы отвечать предельно честно, прольет свет на ваши намерения и мотивацию вашего лидерства. Чтобы быстро отличить лидера, который служит другим, от начальника, который думает только о себе, изучите его реакцию на обратную связь. Эгоистичный лидер больше всего на свете боится потерять свою должность и прилагает множество усилий ради сохранения собственного статуса. Если вы предоставите ему обратную связь, как он отреагирует? Скорее всего, отрицательно. Для него обратная связь равносильна посягательству на его авторитет.

Лидеры, которые заботятся о благе других, воспринимают лидерство как акт служения. Они приветствуют обратную связь и относятся к ней как к источнику ценной информации, которая поможет им приносить окружающим больше пользы.

Утки крякают. Орлы парят.

Писатель и мотивационный оратор Уэйн Дайер говорил: «Всех людей можно разделить на две категории: утки и орлы». Утки бесконечно крякают и издают много шума. Орлы занимаются своим делом и парят над толпой. Когда у компании возникает конфликтная ситуация с клиентом, вы можете многое о ней узнать. Именно тогда различие между утками и орлами становится наиболее заметным.

Орлы хорошо приживаются в организациях, которые ставят клиента во главу угла. Утки же размножаются в местах, где больше всего приветствуется угождение начальству и следование правилам. Позвольте привести вам пример.

Как-то раз мне понадобилось взять напрокат машину в городе Итака, штат Нью-Йорк. Так как я должен был вылетать из Сиракуз, то попросил, чтобы машина была именно из Сиракуз, чтобы не платить за ее доставку обратно в Итаку. Сотрудница фирмы предоставила мне машину из Сиракуз, но при этом плата за доставку в размере 50 долларов все равно осталась в моем договоре. «Я не могу ее убрать: компьютер не дает этого сделать, а начальник вообще убьет меня, когда узнает», – прокрякала она в свое оправдание. Мне пришлось потратить двадцать минут, прежде чем женщина согласилась убрать плату за доставку. Как вы думаете, кого в ее компании больше – уток или орлов?

Орлы расправляют крылья, только если им позволяют взлететь.

Как-то я потерял права и должен был получить взамен новые. Для этого я отправился в Управление автомобильного транспорта своего города. Стоило мне туда войти, как меня тут же поприветствовала девушка, стоявшая у входа, и спросила, на каком языке я предпочитаю изъясняться – на английском или испанском. Затем она проводила меня к стойке, за которой стоял улыбающийся молодой человек. Он вежливо поинтересовался, чем может мне помочь. Уже через девять минут я держал в руках временные водительские права.

– Странно, я помню ваш департамент совсем другим, – удивился я. – Что произошло?

– Вы не общались с нашим директором? – спросил сотрудник, указывая на человека, сидящего за столом в центре большой комнаты.

Босс находился у всех на виду; он не сидел в отдельном кабинете. Это требовалось для того, чтобы он мог успешно справляться со своей задачей, которая, по его словам, заключалась в оперативной реорганизации работы в зависимости от потребностей клиента. Этот человек действительно был готов все сделать ради блага простых граждан.

Начальник управления занимался тем, что отстреливал уток и помогал орлам расправлять крылья. Он был озабочен созданием армии горячих поклонников, в число которых вошел и я.

Вы отвечаете за свои отношения с другими людьми.

Позвольте задать вам вопрос – тот же самый, который вы должны задавать себе. Я говорю про отношения не только с любимым человеком, но и с детьми, начальством, коллегами по работе, подчиненными и друзьями. Хотите ли вы, чтобы эти отношения были хорошими? Если да, то нужно приложить определенные усилия. И забудьте фразу «Я постараюсь». Стараться – это почти то же самое, что ничего не делать.

Я знаком с супружеской парой, которая состоит в браке вот уже двадцать пять лет. Они служат источником вдохновения для всех, кто их окружает. Они любят друг друга так же сильно, как и четверть века назад. Когда они смотрят друг на друга, то буквально сияют от радости. Они не только супруги, но еще и лучшие друзья. Хотя нет ничего проще, чем обращать внимание на недостатки другого человека, каждый из них прикладывает усилия, чтобы замечать только хорошие стороны партнера и оправдывать его ожидания. Для них нет ничего важнее, чем демонстрировать друг другу безусловную любовь и уважение.

Если коротко, эти супруги работают над тем, чтобы их отношения всегда оставались хорошими. Их поведение должно быть примером для других во всех сферах жизни.

Что кажется новым сегодня, завтра безнадежно устаревает.

Раньше руководителями были люди, которые справлялись с работой своих подчиненных лучше них самих. Но сегодня изменения происходят настолько стремительно, что практически никто не способен знать всё. В наше время большинство менеджеров разбираются в работе своих сотрудников гораздо хуже, чем они сами. Незнание этого факта способно привести к серьезным проблемам. Тем не менее лидеры не спешат признавать свою некомпетентность.

Вы окажете своим подчиненным большую услугу, если открыто заявите, что знаете меньше, чем они. Тогда и они расскажут вам о своих слабостях и проблемах.

Все мы иногда чувствуем себя беспомощными, потерянными или напуганными. Обнажая эти слабости, мы создаем атмосферу доверия и помогаем другим учиться и расти. Нет ничего страшного в том, что вы не поспеваете за темпами роста информации. Кто-то из сотрудников непременно будет знать ответ на ваш вопрос, и это знание позволит ему ощутить собственную ценность.

Гольф – это жизнь в миниатюре.

Кен Бланшар.

«Одноминутный гольфист» («The One Minute Golfer»)

Я часто говорю, что могу собрать больше информации о человеке за одну игру в гольф, чем за долгое время совместной работы в офисе. Подобно жизни, гольф – это игра, в которой вы иногда одерживаете незаслуженные победы и терпите обидные поражения, а иногда вполне справедливо выигрываете и проигрываете.

В большинстве видов спорта спортсмены сражаются друг с другом, тогда как в гольфе вы, по большому счету, играете сами с собой. Иногда вы играете лучше, чем ожидали, и добиваетесь успеха, а иногда – хуже, и терпите неудачу.

Гольф обнажает все лучшее и худшее, что есть в людях. Если вы обманываете или выходите из себя, когда у вас не идет игра, подобное поведение будет свойственно вам и в других ситуациях. Если же вы сохраняете оптимистичный настрой, даже когда дела у вас не клеятся, такое же отношение к неудачам будет характерно для вас во всех сферах жизни. Нет лучшего места для того, чтобы учиться правильно реагировать на победы и поражения, чем поле для гольфа. Поэтому берите клюшку и вперед!

Не управляйте людьми, а руководите вместе с ними.

Кен Бланшар, Патриция Зигарми и Дреа Зигарми.

«Одноминутный менеджер и ситуационное руководство»

Начав обучать людей принципам ситуационного руководства II, мы обнаружили, что эта концепция очень нравится лидерам и они активно применяют ее на практике. Проблема заключалась в том, что они делали это, не говоря никому ни слова. В результате сотрудники часто чувствовали себя сбитыми с толку, даже если их начальники использовали концепцию совершенно правильно.

Предположим, некоторые из ваших сотрудников относятся к числу уверенных в себе экспертов. Вы знаете, что они могут хорошо работать практически без всякого контроля с вашей стороны, поэтому перестаете уделять им внимание. Кроме того, в вашем коллективе есть несколько восторженных новичков, которым нужно объяснять, что и почему они должны делать. Если вы будете действовать так, как вас учили, то эксперты могут почувствовать себя недооцененными, тогда как новичкам будет казаться, что вы к ним придираетесь.

Расскажите сотрудникам о своей стратегии, и тогда они не только поймут, что стоит за вашими действиями, но и предоставят вам ценную обратную связь. Подлинные служители с удовольствием выслушают мнение своих людей, потому что искренне хотят быть полезными и эффективными лидерами. Поэтому не управляйте людьми, а руководите вместе с ними.

Ставьте перед собой цель как минимум попасть в число 500 крупнейших компаний мира.

Кен Бланшар и Майкл О'Коннор.

«Ценностное управление»

Что представляет собой компания, входящая в число 500 крупнейших корпораций мира? Это организация, которая умеет мотивировать покупателей на повторные покупки; вдохновляет сотрудников на то, чтобы они всегда выкладывались по максимуму; получает прибыль, играя по правилам; приносит пользу большому числу людей (поставщикам, местным жителям, продавцам, дистрибьюторам и даже честным конкурентам), уважающих ее и доверяющих ей.

Как создать такие отношения? Для этого вам понадобится ЦУ – ценностное управление. Оно состоит из трех этапов: определение главных ценностей, изложение этих ценностей и следование им. Ни один из трех этих этапов не может быть опущен.

Потратьте время на определение главных ценностей.

Определение ценностей, на которые организация будет опираться в своей деятельности, – одна из основных задач лидера. От того, насколько хорошо он с ней справится, зависит будущее всей компании.

Для примера давайте взглянем на знаменитую The Walt Disney Company. Эта организация определила четыре главные ценности для своего бизнеса тематических парков: безопасность, вежливость, игра (все сотрудники – от Микки-Мауса до билетера – должны играть определенную роль) и эффективность. Компания не только составила список своих ценностей, но и упорядочила их по степени значимости. Почему это так важно? Потому, что, например, руководитель, ориентированный на результат, может сделать акцент на эффективности и забыть про остальные ценности.

Вы поступите мудро, если включите определение главных ценностей компании в число своих приоритетов. Только не пытайтесь справиться с этим в одиночку. Воспользуйтесь ресурсами, которые находятся у вас под рукой, и с самого начала подключите к этому процессу других сотрудников. Каждый человек должен принять ценности организации как свои собственные. Помните: в отличие от правил, ценности навязать невозможно.

Обязательно расскажите о главных ценностях другим.

Кен Бланшар и Джесси Стоунер.

«Полный вперед!»

Определение главных ценностей организации имеет смысл только в том случае, если они постоянно озвучиваются, а ваши сотрудники и клиенты видят, что вы строите свой бизнес в согласии с этими ценностями.

Чем активнее вы проповедуете свои главные ценности, тем лучше. Говорите о них, помещайте на визитки, годовые отчеты, плакаты и должностные инструкции – всюду, где сотрудники, клиенты и другие заинтересованные стороны смогут их видеть.

Макс Дюпре, легендарный глава компании Herman Miller, сравнивал роль лидера с ролью учителя третьего класса, который все время повторяет азы. Когда дело доходит до ви́дения и ценностей, вы должны повторять их снова и снова, пока люди не поймут их правильно!

Конечно, одних слов недостаточно. Тем не менее озвучивание ценностей – важная часть процесса. Повторение ценностей до тех пор, пока они не станут для всех второй натурой, – залог стабильности. Ваши сотрудники и клиенты будут знать, чего ожидать от компании и что выгодно отличает вас от остальных.

Ваши слова и действия должны быть одним целым.

Разработайте метод, который поможет вам замечать нестыковки между ценностями и поведением. В противном случае определение и изложение ценностей принесут больше вреда, чем пользы. Например, если организация постоянно говорит о том, как она чтит своих клиентов, хотя в реальности дело обстоит совсем наоборот, клиенты и сотрудники будут судить ее строже, чем если бы речь о ценностях не велась в принципе.

Это значит, что компании и их лидеры должны воплощать ценности в жизнь. Руководители должны стараться изо всех сил, чтобы быть олицетворением ценностей своих организаций. Это более чем очевидно. Восемьдесят процентов времени, выделяемого на ценностное управление, приходится именно на третий этап. Почему? Потому, что без него остальные этапы лишены всякого смысла.

Хорошая новость заключается в том, что после того, как главные ценности были определены, изложены и стали влиять на поведение сотрудников, последние начинают играть роль лидера. Только не забывайте, что этот процесс носит непрерывный характер и не может быть завершен.

Воплощайте свои ценности.

Кен Бланшар и Марк Миллер.

«Секрет»

Настоящее лидерство построено на доверии, завоевать которое можно различными способами. Один из них – жить в соответствии с ценностями, которые вы проповедуете. Например, если вы заявляете о ценности клиентов, ваши поступки должны это подтверждать, поскольку, если ваши действия будут говорить об обратном, вы утратите доверие всех, кто вас окружает. А без доверия сотрудники не будут считать вас своим лидером.

Чтобы добиться успеха на лидерском поприще, вы должны знать ценности организации и претворять их в жизнь. Ваши слова и действия должны быть одним целым. Не уподобляйтесь руководителям, которые говорят одно, а делают другое. Если вы станете воплощением собственных ценностей, другие с готовностью признают вас своим лидером.

Чтобы добраться до места назначения, нужно знать, куда вы идете.

Кен Бланшар.

«Мы любимы»

Знаете ли вы, каковы ваше предназначение, смысл wsL и цель вашей жизни? Определение собственной миссии стало важным шагом, который помог мне понять, кто я такой, каковы мои интересы и приоритеты. Благодаря ему я всегда знаю, куда иду, и не свожу глаз со своей цели.

Я заметил, что больше всего удовольствия мне доставляет преподавание и писательство. Кроме того, это получается у меня лучше всего. И я действительно хочу оказывать положительное влияние на жизнь людей. Поэтому моя миссия звучит следующим образом: «Быть любящим педагогом и воплощением простых истин, которые помогают мне и другим ощущать присутствие Бога». Я сказал «ощущать присутствие Бога» потому, что всегда побуждаю себя и других отодвигать свое эго в сторону и расчищать дорогу для Бога, чтобы он мог делать свое дело. Помните: эго стремится к тому, чтобы занять место Бога.

Загляните внутрь себя и позвольте Богу помочь вам в поиске смысла вашей жизни. Это первый шаг к счастью и удовлетворению.

На этой земле для лидера нет отношений важнее, чем отношения с самим собой.

Кен Бланшар и Терри Вэгхорн.

«Миссия выполнима»

Насколько хорошо вы себя знаете? Есть ли у вас миссия, которая опирается на ваши сильные стороны и подталкивает к реализации заложенного в вас Богом потенциала?

Если вы затрудняетесь ответить на этот вопрос, я могу предложить вам интересное занятие, которое почти наверняка поможет вам лучше понять себя и свое предназначение, – составьте свой собственный некролог.

Я знаю, это звучит странно и, может, даже чуточку нездорово. Но акцент в этом упражнении сделан вовсе не на смерти, а на жизни. Оно поможет вам скорректировать поведение, сформулировать свой идеал и понять, чем вы хотите запомниться другим. Зачем оставлять такие важные вопросы на волю случая? Бог задумал вашу жизнь потрясающей, так позвольте ему направить вас по правильному пути. Тогда для вас не будет ничего невозможного.

Смысл жизни не должен сводиться к достижениям; он гораздо шире.

Кен Бланшар и Терри Вэгхорн.

«Миссия выполнима»

Прижизненный некролог хорош тем, что он дает вам мечту и помогает взглянуть на свою жизнь в перспективе – понять, кем вы призваны быть. Поэтому, если вам не нравится то, как складываются обстоятельства вашей жизни, измените их. Не сидите сложа руки!

Откажитесь от ограниченного представления о своем «я». Возможно, для этого вам придется выделить время на размышления и созерцание, но это занятие принесет удивительные плоды. И не думайте о том, что стремиться к большему эгоистично. Бог хочет, чтобы вы реализовали весь свой потенциал. Он не только одобряет ваше стремление к самосовершенствованию, но и всячески поддерживает вас – я убедился в этом на собственном опыте. Успокаивайте мысли, молитесь и прислушивайтесь к внутреннему голосу, говорящему о безусловной любви Бога к вам.

Помните, что любой путь начинается с первого шага и что продвижение вперед должно быть поступательным. Получайте от него удовольствие!

Смысл жизни связан с призванием – решением о том, чему вы должны себя посвятить.

Кен Бланшар и Норман Винсент Пил.

«Обыграть по-честному: Бизнес в стиле «fair play»

Позвольте рассказать вам одну историю об Альфреде Нобеле, учредителе Нобелевской премии. Когда умер его брат, Альфред купил газету, чтобы почитать, что там пишут по этому поводу. К ужасу ученого, автор статьи почему-то решил, что умер сам Альфред Нобель, так что знаменитый меценат увидел собственный некролог.

В молодости шведский химик получил патент на динамит, поэтому автор его преждевременного некролога сделал акцент на смерти и разрушениях, которые пришли в мир вместе с его изобретением. Альфред Нобель был шокирован. Он хотел, чтобы его запомнили как сторонника мира. Ему стало ясно: чтобы некролог выглядел иначе, он должен изменить свою жизнь. Сегодня мы знаем Альфреда Нобеля прежде всего как учредителя Нобелевской премии и пацифиста, а значит, он с успехом осуществил задуманное.

Вы являетесь творцом собственной жизни. Сделайте ее такой, какой она должна быть!

Об авторе

Мало кто оказал на повседневное управление людьми и компаниями большее влияние, чем Кен Бланшар. Он является автором более чем сорока книг, включая бестселлеры «Одноминутный менеджер», «Одноминутный менеджер и ситуационное руководство» и другие. Его книги были опубликованы более чем в двадцати пяти странах мира тиражом свыше восемнадцати миллионов экземпляров. В 2005 году Кен стал членом Зала славы крупнейшего в мире интернет-магазина Amazon.com как один из 25 самых продаваемых авторов.

Кен Бланшар – главный идейный руководитель The Ken Blanchard Companies, международной фирмы, занимающейся обучением менеджменту и консультированием, которую он и его жена, доктор Марджори Бланшар, основали в 1979 году. Он также является соучредителем некоммерческой организации «Руководи, как Иисус», чья деятельность направлена на воодушевление и подготовку лидеров-служителей. Кен читает лекции в своей альма-матер, Корнелл-ском университете, где он получил степени бакалавра и доктора наук. Он не только выступает в качестве приглашенного лектора, но и является почетным членом попечительского совета.

Сноски

1

Перевод В. Гайчука.

Content

Кен Бланшар
Дар лидера

Введение

Дар лидера

Об авторе

Сноски