Джон Гувер

Как работать на идиота? Руководство по выживанию

How to Work for an Idiot

Revised & Expanded With More Idiots, More Insanity, and More Incompetency

By John Hoover, PhD, with illustrations by Steve Lait

© 2011 John Hoover. Original English Language edition published by The Carreer Press, Inc. 12 Parish Drive, Wayne, NJ 07470,

U.S.A. All rights reserved

© Перевод. Соков В., Платонова Т., 2017

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2017

* * *

Посвящение и благодарности

На данном этапе своей жизни я благодарен тому факту, что мой босс не идиот. Действительно, Эмми Фридман – основательница и генеральный директор Partners in Human Resources International, кадровой компании, в которой я работаю директором в области непосредственной исполнительской тренерской практики, – заботливый и участливый бизнес-лидер, известна приятным характером и своими навыками выстраивания прочных отношений. Другие мои два начальника в Partners International с 2006 года по сегодняшний день – Пол Горрел и Триша Кайл – талантливы, находчивы и являются настоящими профессионалами корпоративного обучения. Поэтому половину этого посвящения я адресую всем Хорошим Начальникам – таким как Эмми, Триша и Пол, – умеющим ставить во главу угла ключевой элемент успеха: способность сделать труд в своей организации приятным и радостным для сотрудника с первого же его рабочего дня. Другую половину посвящения я отсылаю к тем, кто страдает от гнета начальников других типов. И сохраняет веру.

Второе издание этой книги никогда бы не ушло в печать, если бы не уверенность и лидерские качества моего издателя Рона Фрая, предусмотрительно вложившегося в пиар заголовка и креативное продвижение книги на рынке. Лори Келли-Пай и Майкл Пай из Career Press также попали в авангард успеха, выпустив первое издание этой книги в 2003 году. Второе издание было блестяще отредактировано Кирстен Дели, которая затем отдала книгу на прочтение моей матери Рут Шульц Гувер – талантливой писательнице и прекрасному редактору первого издания. Мама дала книге свою оценку, прежде чем отпустить ее в печать.

Огромное спасибо моим «орлам» от юриспруденции Марку Мерриману и Энди Тавелю из Frankfurt Kurnit Klein и Selz PC в Нью-Йорке.

Имя моим благодарностям – Легион, но, к сожалению, объем книги ограничен. Я хочу выразить сердечную благодарность моей дорогой подруге Поле Хэммонд, которая всегда была готова дать полезный совет по второму изданию «Идиота». Моя сестра Энн Бурк – бессменный союзник по спасению людей от своих «внутренних» идиотов (начиная с моего собственного). Я также благодарен за приобретенный опыт совместной работы с талантливыми коллегами из Partners International, из университетов Fielding Graduate University и City University of New York, из ассоциации American Management Association. А больше всего я благодарю любящего Бога, которому все равно, как далек Восток от Запада, и каким простофилей я порой бываю, как в личных, так и в профессиональных отношениях. Я благословлен.

Введение

Эта книга состоит из кусочков, которые удалось соскрести со стен после того, как моя голова взорвалась. В течение многих лет я писал книги о лидерстве, творчестве и организационной эффективности, углубляясь в дебри рассуждений о достоинствах инноваций, об объединении компаний, о необходимости совместного руководства и общей ответственности на рабочем месте. Мои слушатели всегда приветствовали меня и одобрительно кивали, когда я учил их принципам совместной работы и открытого общения. Они даже вежливо ждали, пока я закончу и выйду из помещения – и затем начинали игнорировать мои советы.

«Как работать на идиота» – это моя месть.

Что бы вы там ни думали, идиот, о котором я пекусь, – вовсе не тот, что сидит в собственном кабинете в пентхаусе, а тот, кто смотрит на вас из зеркала. Приняв свое собственное бессилие перед тупостью, а также тот факт, что моя жизнь стала неуправляемой, я присоединился, образно говоря, к «программе реабилитации для бестолковых существ» и обрел «безидиотное» спокойствие: не мир без идиотов, а миролюбивую жизненную позицию, благодаря которой они меня больше не беспокоят.

Изучая эволюционные процессы, которые привели к появлению вида Начальник Идиот (И-Босс), я вдруг осознал, почему самки некоторых видов поедают своих новорожденных детенышей: они не позволяют им превратиться в боссов, навязывающих свое невежество тем, кто обладает меньшими институциональными полномочиями. Отзывы о моих собственных первых днях в качестве босса натолкнули меня на мысль о том, что, вероятно, было бы лучше, если бы аппетит моей матери после родов был более зверским.

Издание книг подобно этой всегда имеет определенные последствия. Я – ответственный инструктор, курирующий исполнительскую тренерскую практику Partners International в Нью-Йорке, и даже помог запустить сертифицированную программу коучинга в City University, где я обучаю корпоративному тренерству. Мои слушатели были шокированы, услышав в моей речи слово «идиот». Это слово не принято употреблять в приличном обществе. Некоторые студенты – особенно те, кто трудится в HR – нашли его уничижительным и даже оскорбительным. В свою очередь я считаю, что выздоравливающим начальникам-идиотам, к которым я сам отношусь, полезно использовать термины, в точности описывающие их собственное поведение, чтобы не забыть о своих проблемах; а также с целью найти точки соприкосновения с теми, кто этими же словами – вслух или про себя – описывает своих работодателей друзьям, коллегам, членам семьи и тренерам.

Гнев неуправляем

Если вам хочется ругать начальство – самое время начать что-то делать. Очень многих людей переполняет разрушающая злость, и во всем они обвиняют начальство. Им нужен тот, кто поставит на паузу «машину вежливости» и, засучив рукава, отправится с ними в путешествие, смеясь вместе и плача вместе с ними на этом пути, пока они не превратятся в совершенно новых личностей, по-настоящему ценящих других, стремящихся к успеху компании.

Если вы не верите, что под всеми современными шутками о боссах – от вечно популярных Dilbert comics Скотта Адамса и «Офиса» на NBC до «Дьявола носит Прада» от FOX2000Pictures и «Несносных боссов» от NewLineCinema – скрываются всеобщие гнев и негодование, вы просто недостаточно внимательны. С момента первого издания «Как работать на идиота» в 2003 году волна возмущения начальством достигла новых высот. Являетесь ли вы в настоящий момент боссом или подчиненным – неважно; в любом случае, вам пора начинать воспринимать эту сатиру всерьез.

Изначально я писал эту книгу как своего рода «комическую помощь», однако многие люди стали обращаться к ней в поисках выхода из полнейшего отчаяния. После выхода ее первого издания на Amazon.com разразилась бурная дискуссия между людьми, обладающими здоровым чувством юмора, и теми, кто одержим фантазиями о своем начальстве. Были те, кто приобретал книгу, собираясь от души посмеяться, и восторгались ее юмором. Другие же надеялись, что в ней содержатся нигде ранее не публиковавшиеся секретные методы и технологии, как «опустить» начальника, не выдав при этом самого себя. Некоторые думали, что я поделюсь с ними некими мощными способами втоптать начальника в грязь и быть за это вознагражденным, получив от других корпоративных «шишек» увеличение заработной платы или, скажем, поездку в Филадельфию за счет фирмы (или, возможно, овации и раздачу автографов на встречах в кафетериях или на отраслевых выставках).

Читатели подобного рода были серьезно разочарованы, прочитав книгу, и в своих язвительных комментариях называли меня мошенником, так как единственный мой совет относительно того, как работать на идиота, заключался в том, что нужно самому не быть идиотом. Некоторые рецензенты, которым книга понравилась, начинали критиковать на Amazon.com тех, кто ее возненавидел, указывая на то, что они не уловили суть. В итоге страничка первого издания книги на сайте превратилась в форум.

К сожалению, часть смысла, который я вложил в свою работу, была так или иначе упущена обеими сторонами – и ответственность за это полностью ложится на мои плечи. Те, кто читал первое издание и падал со смеху (что вылилось в несколько ДТП), оценили и сатиру, и кощунство, однако пропустили несколько важных замечаний о том, как следует изменить свое поведение в отношениях с начальником. Те, кто читал книгу в поисках между строк секретной подпольной инструкции, написанной невидимыми чернилами, по совершению несложного идеального преступления, за которое не привлечет ни один суд, разумеется, ничего не нашли – и почувствовали себя обманутыми.

Читатели со всего мира (первое издание было выпущено на 19 языках) ставили меня в известность о своем величайшем разочаровании, присылая сообщения на сайт www.howtoworkforanidiot.com. Один из них писал, что приобрел книгу, она ему очень понравилась, он смеялся над ней с друзьями, а затем они разложили несколько экземпляров на столы своих злейших врагов (пока злейшие враги были на обеде). После того как некоторые из них были уволены или понижены в должности, они решили написать мне, чтобы описать свое поистине эпическое прозрение: управление начальником – это и наука, и искусство. То же произошло и с одним талантливым журналистом, автором популярной книги, решившимся бросить вызов новому редактору, который был моложе. В результате он получил уведомление об увольнении, несмотря на все свои прошлые заслуги. Упс!

Как из нас с вами делают обезьян

Тон этой книги носит явно непочтительный характер, поскольку ничто не потребляет драгоценные ресурсы организации быстрее (и безвозвратнее), чем пресловутые «священные коровы», которые при этом не привносят ничего, за исключением откровенного расточительства, мошенничества или глупости. Священные коровы пасутся на священных землях в практически любой коммерческой или некоммерческой организации, с которыми мне приходилось сталкиваться. Они (и коровы, и земли) являются частью некой неопределенной культуры, существование которой никому не позволено признавать, не говоря уже о том, чтобы бросать ей вызов. Лишь немногие корпоративные лидеры закупили оптом первое издание «Как работать на идиота» для своих сотрудников, почувствовав, что оно нарушает негласное корпоративное правило «не слышу зла, не вижу зла, не говорю зла». И, надо сказать, они совершили правильный поступок.

Из того, что ни в одной компании сотрудники не называют своих начальников идиотами (и никак этого не демонстрируют), вовсе не следует, что они так не думают. То, что подчиненные открыто не идут в рукопашную с руководством, не означает, что им хорошо работается вместе. А в том, что люди в тайне хранят в своих сердцах, заключена куда большая сила и, следовательно, потенциальная опасность, чем в том, что они открыто выражают. Любой человек, проработав в компании даже совсем не долго, знает, что внутренняя структура в ней регулируется определенными неписаными правилами, которым все подчиняются. Ему самому пришлось стать одной из этих маленьких симпатичных обезьянок, которые не видят, не слышат и не говорят (по крайне мере – не критикуют).

Чизбургеры в раю

Как однажды сказал Марк Твен (или Эбби Хоффман – в зависимости от того, к какому лагерю вы себя относите), «из священных коров получаются самые вкусные бургеры». У меня ощущение, что моя Высшая миссия заключается в том, чтобы собрать весь этот скот и накормить бедняков говядиной, а также обеспечить их кожаными штанами, куртками, ремнями, обувью, шляпами и перчатками, сделанными из шкур священных коров, пасшихся на священной недвижимости. И не удивляйтесь, если окажется, что пастбищем было ваше собственное имущество. Ведь правда заключается в том, что никто и никогда еще не продвинулся по карьерной лестнице благодаря тому, что заставил своего босса выглядеть глупо. Да и начальство, как правило, не нуждается в помощи в этом вопросе. Ваша задача заключается в том, чтобы ваш И-Босс выглядел блестяще – а не в том, чтобы перещеголять его! Решение о том, уволить вас или повысить, будет приниматься без вашего участия. Однако все, что вы думаете, говорите или делаете, – даже когда вы полагаете, что никто на это не обращает внимания, – определят сценарий этой беседы.

В этой книге содержатся реальные решения реальных проблем, включая следующие:

1. Идиот-говорящий: как говорить и правильно понимать его идиотский язык.

2. Идиот-вкушающий: что делать, когда у вашего босса застрял салат в зубах.

3. Идиот, разгоняющий таланты: как выглядеть тупее своего босса, чтобы не потерять работу.

4. Наказание за компетенцию: вы страдаете из-за того, что все делаете правильно.

5. Перепрофилирование гнева: потому что сдерживать гнев на босса – это как самому выпить чашу яда, ожидая, что после этого умрет он.

6. Ситуативная глупость: далеко не каждый босс – идиот и не каждый идиот – босс; находясь в зоне бестолковости, следует проявлять гибкость.

Кроме того, во втором издании описаны два новых типа: Босс поневоле (невольник) и Неподготовленный босс (неумеха), а также представлена матрица распределения всех типов начальников по 10 лидерским качествам и компетенциям. Как вы убедитесь, некоторые оценки выглядят весьма пугающими. Новое издание имеет дело с ситуативной глупостью, описанной в более острой и современной манере, чем в первом, поэтому меня скорее всего осудят. Также в этой редакции речь пойдет о переходном поколении – о так называемой трансгенерации. Миллениалы встретят представителей Старой школы и будут искать точки соприкосновения.

Правовая оговорка

Не рекомендуется читать эту книгу на встречах, поскольку ваш смех может стать основанием для прекращения деловых отношений (возможно, вы будете смеяться над собой, но ваш бестолковый начальник не увидит никакой разницы). Так же не стоит читать ее во время церковных проповедей и на похоронах, если вы хотите сохранить хорошие отношения со своими супругами и детьми. Кроме того, будьте с ней осторожней при авиаперелетах: многие пилоты носят с собой оружие. Если вам повезет, вас не застрелят, но, вполне вероятно, задержат на 72 часа по прибытии в пункт назначения. В общем, будьте бдительны.

Может быть, нам с вами доведется поработать вместе на тренинге или семинаре и изучить ситуацию с вашим боссом по-настоящему, со всей объективностью, чтобы раскрыть одну из самых болезненных истин и про вас, и про вашего начальника. Можете верить мне или нет, но во время чтения этой книги вас может озарить. Возможно, правда, вы накинетесь на меня с бейсбольной битой. Как говорил Джон Нэш, герой фильма «Игры разума» 2001 года, «нет смысла сходить с ума, если вы не можете немного развлечься, имея его». На сайте howtoworkforanidiot.com вы сможете разогнать скуку, рассказав о своем боссе-идиоте и номинировав его на звание Идиота месяца, а еще выразить свое раздражение этой книгой. Можете даже пожаловаться, но я очень сомневаюсь, что услышу что-нибудь новое, чего не слышал раньше. Написание этой книги далеко не первая ошибка в моей жизни.

Итак, читайте медленно, пережевывайте тщательно, глотайте осторожно.

Глава 1

Исповедь выздоравливающего идиота

Прежде всего, это не бизнес-сага о подвигах Барри-Ларри-Фредерика или Фердинанда, которые, перемещаясь по коварным водам управленческой деятельности, срослись в идеальную команду высокоэффективных сотрудников. Басен примерно одинакового содержания в бизнес-изданиях накопилось предостаточно. Все эти «божественные» учебно-методические пособия, конечно, оказались для многих действительно весьма полезными. Я мог бы попробовать использовать какую-нибудь одну из них в своей следующей книге. Однако «Как работать на идиота» – это, прежде всего, острое и актуальное предупреждение, попытка достучаться до людей, образно говоря, балансирующих на карнизе за окном кабинета и готовых броситься вниз из-за того, что они вдруг увидели свою жизнь в офисе совершенно в ином свете. Для них мысль о том, что до конца своей карьеры им придется работать на идиота, стал той самой последней соломинкой, которая сломала спину верблюда.

На протяжении большей части своей трудовой жизни я (и, может быть, вы тоже) считал босса единственным источником моих бед и неудач. Уточняю заранее, что я говорю исключительно о «трудовой жизни», поскольку о других аспектах довольно подробно рассказывается в «Как жить с идиотом»; принципы и правила взаимодействия, в основном, здесь остаются те же, отличия связаны с областью их применения, набором ожиданий и параметров поведения.

Таким образом, эта книга и обо мне, и о вас, о реальных проблемах и о реальных людях. Она посвящена борьбе живых против мертвых. Точнее, эта книга для живых мертвецов, скончавшихся и похоронивших радость, которую они когда-то получали от работы, и тем не менее по-прежнему ежедневно появляющихся в офисе ради того, чтобы получить свой чек. Эта книга также для тех, кто так зациклился на обвинении своего босса во всех своих несчастьях, что, практически, является покойником для всего остального, что их окружает и из чего они могли бы черпать энергию жизни. Гнев – грандиознейший индикатор собственной неудовлетворенности на рабочем месте, которому я отдельно посвятил финальную главу, названную «Переоценка ожиданий и перепрофилирование гнева».

Большое значение имеет момент, когда лодка ваших ожиданий относительно того, как ваш начальник должен к вам относиться, разбивается в щепки о скалы реальности. По мере того как вы будете читать эту книгу, ваши ожидания, волна за волной, будут накатываться на эти скалы и безрезультатно возвращаться обратно.

Посыл этой книги как раз и заключается в том, что и вы, и я можем жить – особенно это касается работы и карьеры – мирно и содержательно, но для этого требуется умение принять мир таким, какой он есть, и научиться умело этим манипулировать. Игра с реальностью требует мастерства; мастерство и достоинство не допускают жалоб и ропота, несмотря на то, что внутри все может кипеть от возмущения; мы просто стискиваем зубы, остаемся в игре и продолжаем отчаянно надеяться, что кто-то (или что-то) будет менять правила в нашу пользу.

Правила есть правила. Если бы я мог их изменить, то сделал бы это уже тысячу раз. Те правила, на которые я могу повлиять, я меняю. А человеческое поведение есть человеческое поведение, и роль труда в жизни не менялась с тех пор, как Адам и Ева откусили больше, чем могли прожевать, и затем им пришлось немного приодеться, выйти в мир и получить реальную работу. Попытка уклониться от того, что на самом деле происходит на нашем трудовом пути, и притвориться, что все идет так, как нам хочется, как раз и приводит большинство из нас к беде.

Но только не стоит делать вывод, что наша жизнь на работе безнадежна. Наоборот, все это огромный повод для радости и надежда на лучшее завтра. Пока мы крепко цепляемся за извращенные, искаженные и неправильно понимаемые рабочие отношения, считая при этом, что такими они и должны быть, мы, по сути, сами себе отменяем радость труда и гасим свечу надежды. Как однажды сказал Теодор Рузвельт, «нужно начинать, используя то, что мы имеем, и делать то, что мы можем».

Ода реальности

Первый шаг – составление четкого представления о том, как условия труда на самом деле влияют на состояние человека. Все начинается с признания того, что существует какое-то другое объяснение происходящего, отличное от того, которое мы уже пытались навязать миру. Просто представьте это. Существуют другие варианты функционирования рабочих отношений, совершенно не похожие на те, что были у нас все предыдущие годы. Кроме того, оказывается, существует Высшая Сила, которая уже давно пытается убедить нас в том, что принятие реальности как она есть находится в рамках наших личных и общественных интересов. Поэтому давайте повернем нашу драгоценную свободную волю от отрицания к свету реальности.

Если вы со мной не согласны, то считайте, что установили мировой рекорд по упрямству и сопротивлению вашей Высшей Силе, которая пытается передать вам мудрость. Как коуч, я делаю все возможное, чтобы избежать навязывания собственного невежества своим ученикам, поскольку это никак не поможет им решить и (или) преодолеть как личные, так и профессиональные проблемы. Вместо этого я стараюсь создать безопасную среду, в которой мои ученики получают доступ к мудрости, которой они и так уже обладают, и могут непосредственно обращаться к высшей истине. С позволения учеников я всегда стараюсь содействовать им в том, чтобы они нашли самую эффективную согласованность между тем, что лучше работает на них, и тем, что лучше работает на их компании. Короче, я пытаюсь совместить то, что люди лучше всего умеют делать, с максимальными потребностями организации, в которой они трудятся. Здоровое партнерство между сотрудником и работодателем, между боссом и подчиненным становится настоящей нирваной как для первых, так и для вторых.

Но не все так просто. Подобные отношения легко не выстраиваются, разве что только на этапе «медового месяца», когда отношения не имеют ничего общего с реальностью. Следует перемотать ситуацию вперед до точки, когда розовые очки соскакивают, прачечную корзину начинают заваливать грязные носки и нижнее белье, а нереалистично оптимистические ожидания между людьми в личных и профессиональных отношениях начинают исчезать в потоке мутной воды. Прежде чем вы осознаете ситуацию, некогда гармоничные отношения превратятся в шторм, и шансы его пережить, оставшись в полной сохранности, ничтожны. Скорее всего шторм изменит вас навсегда. Вы выйдете из него в синяках, весьма помятым и, что хуже всего, циничным и вечно обиженным за то, что вы, стремившиеся к идеальной карьере, стали в итоге Губкой Бобом Квадратные Штаны на дне морском.

Для танца со звездами нужна пара. То есть сама звезда плюс один настоящий танцор равняются одному действию. «Станцевать» в одиночку не получится. В книге «The Coaching Connection», которую я написал в соавторстве с Полом Дж. Горелом, говорится о недопустимости рассматривать тех, кто проходит тренинг, и организацию, которая это финансирует как со-клиентов. Это – неотъемлемая часть всей концепции Пола о контекстном коучинге. Точно так же, изучая брак и семейную терапию в аспирантуре университета Азуса-Пасифик, я узнал, что ни муж, ни жена по-отдельности не могут быть моими клиентами. Только пара, поскольку связь между ними – их брак – я, по сути, и должен вылечить.

Как вы увидите дальше, поносить своего босса – один из самых распространенных способов снятия напряжения на рабочем месте, к которому мы с вами прибегаем, однако от такого отношения следует отказаться, если мы действительно надеемся получать чувство полного удовлетворения от исполняемой работы. Когда мы с вами испытываем трудности какого-то рода во взаимодействии с человеком, перед которым мы отчитываемся в процессе поиска универсального решения, ругать его не имеет никакого смысла – и тем более не имеет смысла это делать в любой ситуации, когда босс недоволен. Кроме возникновения икоты, рассогласованности и, вероятно, стремления достичь двух противоположных целей это ни к чему не приведет. Истинное решение (пишу это на вашей ладони, чтобы потом вы запечатлели на лбу) придет только тогда, когда вы овладеете искусством принятия и понимания.

Все это выглядит «теплым и пушистым», не так ли? Даже не думайте так. Работа с идиотом требует реального изменения поведения с нашей стороны. Однако опыт показывает, что подобное «просветление» носит позитивный характер. Спросите моих читателей, которые восприняли содержание первого издания этой книги как шутку. Теперь они пишут мне со всего мира о том, что если бы применили «смешные» знания, то не потеряли бы – причем совершенно «неожиданно» – свои рабочие места. А как много могут рассказать некоторые отзывы читателей на Amazon.com. Насколько мне известно, «Как работать на идиота» стала бестселлером практически во всех электронных списках. Людям понравились юмор и едкая сатира. Выступления на NBC в Today, на CNN в Fox and Friends, более сотни интервью для других телеканалов и по радио, статья в New York Times тоже стали частью шутки. Несмотря на то, с каким невероятным размахом разошлось первое издание, люди слишком часто пропускали кажущиеся им слишком очевидными советы о том, как успешно работать на идиота (или другого начальника) и при этом не быть идиотами самим.

Читая дальше, вы, вероятно, обратите внимание на то, что я буду ссылаться на растиражированное понятие «внутренний ребенок». Конечно, это может показаться созвучным душещипательной чепухе из психологии 1980-х. Как бы то ни было, мой внутренний идиот оказывал огромное влияние на мои карьерные устремления. Забудьте про внутреннего ребенка. Каждый раз, когда на работе я не ладил с руководством, с равными или с подчиненными, мой внутренний идиот неизменно ускользал с поводка и, гордо игнорируя большую истину и Высшую Силу, пытался навязать мне все, что он считал независимостью, незыблемостью, несговорчивой мудростью и т. д. Приводило это к плачевным последствиям.

Я полностью принимаю своего внутреннего идиота. Я хочу держать его рядом с собой. Держите и вы своего, крепко. А потом, прихватив потверже за шею, придушите. Думаю, не проходит и дня, чтобы он не поставил вас, как и мой меня, в неловкое положение тем или иным способом. Я гарантирую, впрочем, что он никуда не денется, однако он перестанет беспокоить вас предложениями вступить в дружбу. Этот маленький нелицеприятный горгулий отлично умеет выбирать подходящий момент – например, когда у меня стресс, когда мне тревожно или страшно, он высунет сзади свою уродливую маленькую голову и выпалит за меня какое-нибудь ненормальное замечание. Если вдруг на встрече я начинал молоть всякую чушь и говорил такие вещи, о которых сильно сожалел позже, то это значило, что мой «мини-я», мой внутренний идиот выбрался из клетки и попытался мне помочь найти выход из напряженной ситуации. Начальнику не оставалось ничего другого, кроме как убить нас обоих – и меня самого, и мое идиотское alter ego. Я не хочу пропагандировать насилие; фактически, я не могу сделать что-то большее, чем просто шутить про своего внутреннего идиота, поскольку насилие в отношении него будет одновременно насилием и против меня. Мне лишь нужно содержать горгулия так, чтобы он думал, что находится в безопасности и был уверен в себе. Только в этом случае он будет достаточно хорошо себя вести. Прямо как с вашим боссом-идиотом, не так ли?

Я не хочу формулировать из всего этого некую притчу или басню. Нужно признать, что подобную информацию трудно переварить сходу, поэтому нам следует сначала ее тщательно пережевать и проглотить, прежде чем приниматься за новую порцию. Реальных жизненных и безумных бизнес-сценариев достаточно и без моих аллегорий. Просто замечу, что в данной книге иногда попадается сложный символизм, который я придумываю на ходу, и это помогает мне в ликвидации пробелов, которые я не могу ликвидировать фактическими историями. Так что не судите меня строго. Я всего лишь автор, корпоративный преподаватель и коуч, которой руководит исполнительной тренинговой практикой в Partners International в Нью-Йорке. Но обо всем, что я говорю, у меня есть собственные глубокие представления, которые я должным образом трансформирую и доставлю по адресу. Пристегните ремни. Мой внутренний идиот реален. Так же, как и ваш. И в нашей поездке, они, вероятно, проявят себя, хотим мы этого или нет.

Познай себя

Консультируя начинающих писателей, Джон Ирвинг советовал им писать о том, что они знают. Я опубликовал пять книг по бизнесу, прежде чем осознал, что мне следует написать что-нибудь идущее от «личного эпицентра», нечто большее, чем те 10 книг (включая переиздания), которые я написал раньше. Сейчас, стоя, как и тогда, среди груды осколков разбитого стеклянного дома, я уже не помнил, кто бросил первый камень. Может быть, я сам. Может и нет. Впрочем, это не играет никакой роли. Однако удары оказались настолько сильными, что я даже забыл, за что, собственно, они на меня посыпались. О, нет! Я вспомнил. Я стою и указываю пальцем на других, обвиняя их в вещах, в которых был виноват в той же, если не в большей степени. И каждый камешек, брошенный мной, вернулся обратно здоровенным булыжником. Я полагал, что, получив свое, должен быть оправдан и считал, что стал жертвой критики других. Отбросить эту критику казалось естественным и правомерным. Принятие же ее казалось неестественным и несправедливым. Жизнь в стеклянном доме вовсе не означала, что я хочу, чтобы остальные смотрели сквозь меня. Или, может быть, все же хочу?

Mi casa es su casa[1]

Вы живете в стеклянном доме? Вы осуждаете своего идиотского начальника с той же легкостью, как осуждаете самого себя? Это непростые вопросы, и мы нечасто ими задаемся, именно поэтому я вас сейчас и спрашиваю об этом. То, что раздражает нас в других людях, зачастую является теми свойствами характера, которыми обладаем мы сами. Наши собственные недостатки начинают нас раздражать, когда они проявляются в словах и поступках окружающих, и неописуемо выводят из себя, если они свойственны тем, кто обладает над нами силой и властью.

Теперь, когда мой стеклянный дом разрушен, я могу писать о ложной уверенности, о ложном чувстве безопасности и о ложной гордости. Все они мне знакомы. Где-то в самом начале мои провода были пересечены, если не при самом рождении, то очень скоро после него. Природа или воспитание? Генетика или среда? Не имеет значения. Теперь я ежедневно молюсь о душевном покое, мужестве и мудрости, чтобы изменить свое поведение и ответить на заданные вопросы. Как считал богослов Рейгольд Нибур, молитва предполагает, что мудрость – это способность различать между собой упомянутые вещи. Отставив в сторону вопрос самореализации, я не могу не чувствовать раздражение и возмущение относительно того, что никто не объяснил мне эту разницу до того, как я успел подпортить себе жизнь. Однако это лишь еще одно обвинение. С тем же успехом я могу просто наклониться за очередным камнем.

Не быть жертвой спущенного курка

Когда вы слышите слово «курок», вам, должно быть, приходит в голову ковбойская лошадь Роя Роджерса либо какой-то момент времени, когда окружающая враждебность и обиды взрываются и застывают на стенах офисного конференц-зала потоками токсичного детрита всех известных видов? Кого или что срывает ваш собственный курок, способный вывести вас из равновесия? Если вы сделаете сейчас паузу и подумаете о своих трудовых мозолях, болезненных реакциях на идиотизм и прочих вещах, вызывающих у вас дискомфорт, то сможете составить список личных проблем, нуждающихся в решении. И это особенно верно в случае, когда вопрос касается профессиональных дел. В результате шансы, что курок сработает, когда за него потянет руководитель, наделенный властью и полномочиями, практически сведутся к нулю. Ваша реакция на слова и поступки других людей, как правило, будет находиться под контролем, и вы сможете изменить ситуацию.

Обладая высокой степенью контроля над своими внутренними курками-триггерами, вы значительно снижаете вероятность того, что ваш босс и коллеги смогут вас расстроить. Когда этот контроль повысится, изменится и вся динамика отношений между вами и идиотским начальником. Сознательное «разоружение» собственных триггеров является лучшим способом построить иммунитет против конфликтных обострений, напряженности и тревожности. Безусловно, вы будете все еще испытывать эти чувства, но они перестанут использовать вас в качестве обеденного блюда. С какой стати вас должно волновать, сколько энергии тратит идиот на то, чтобы вывести вас из себя? Умение начальника вас разозлить – намеренно или случайно – это огромная и даже, не побоюсь этого слова, феноменальная форма попытки самоутверждения. Но теперь он уже не сможет отнять у вас достоинства.

Сделка с триггерами

– Меня зовут Джон и я идиот!

– Привет, Джон! – отвечает хор голосов между парой глотков кофе. Одни отвечают громко, словно приветствуя, другие что-то неявно бормочут, словно пытаются скрыть факт своего присутствия.

– Я думаю, что мой стеклянный дом был идеальным местом для жизни! – снова громко заявляю я.

– Говорите… – мямлит кто-то из самых красноречивых. – Только нам вас не слышно…

Я раздражен тем, что меня перебили, и все мои инстинкты кричат о нападении на обидчика, обливании его в ответ токсичной смесью сарказма и сомнений в его интеллекте и даже – если я уж очень взбешен – оскорблениями его родни. Вот так обычно и поступаем все мы, считающие себя суперумной личностью, которая вращается на высочайшей орбите над глупостью. Мы ставим под сомнение чужой интеллект, особенно если «застукали» кого-то при совершении какой-нибудь глупости. Это говорит о наличии у нас болезни и необходимости прохождения курса реабилитации. После этого, по крайней мере, я смогу поймать себя за руку, если соберусь бросить камень – в любом случае эта «поимка» будет происходить значительно чаще.

Да, до сих пор я все еще инстинктивно наклоняюсь, чтобы подобрать этот камень, сформулировать ядовитый вопрос – эдакий ударный дротик, вроде «что, кто-то сегодня забыл дома лекарства?». Но! Ведь теперь я успеваю восстановить контроль над собой, прежде чем открою рот. В тот момент, когда камень мог бы уже лететь к цели, правда обрушивается на меня разъедающим кислотным потоком. Я ворчу. Виновен по всем статьям. Почему находясь на собрании выздоравливающих идиотов, пытаясь выйти за пределы своих привычных мыслей и стереотипов поведения, оковывавших все эти годы мой личный и профессиональный потенциал, я начал ворчать? Кислотный поток прожигает еще один слой, и я решаю поделиться потоком сознания с группой:

– Я понял, что жить в стеклянном доме не самая удачная идея, если вы собираетесь швыряться камнями.

– Как оригинально, – вполголоса шепчет мистер Мямля.

Я быстро подбираю следующий камень и всасываю в себя порцию кислорода, но не для того, чтобы успокоиться, а чтобы достичь максимального объема для поддержки дыхания. Замечаю, что все уставились на Мямлю.

– Не перебивай, – осуждает его какая-то женщина, – ты же знаешь правила.

«Ага! – думаю я про себя. – Вот как она сказала…» Я чувствую облегчение, защиту и утешение. Кто-то вступился за меня, проявил внимание и заботу. Мгновенно злость начинает покидать мое тело, и я ощущаю к мистеру Мямле что-то вроде сострадания. Он откидывается на спинку металлического складного стула и берется за края своей пластиковой чашки с кофе. Когда я чувствую, что кто-то находится на моей стороне и беспокоится о моем праве занимать место во Вселенной, весь яд улетучивается, а на его место приходит любопытная мысль: все присутствующие думают о том же, о чем и я. Я даже немного удивлен тем, что я вообще здесь делаю.

Ваш босс-идиот должен чувствовать, что кто-то на его стороне, что он тоже имеет защиту за спиной. Никогда не забывайте, что и вы, и он – человеческие существа, поэтому у руководителя такие же элементарные реакции на чувства и ситуации, как и у вас. Об этом важно помнить, когда вы вдруг ощущаете себя оставшимся без поддержки, поскольку в этой ситуации вы, как правило, становитесь более подозрительным, понимание ослабевает, и вы готовитесь к интенсивному противостоянию. Но ведь и внутри босса-идиота происходят те же процессы.

Найдите способы поддерживать босса-идиота, особенно когда у него наступило время неопределенности и сомнений. Если вы это сделаете, ваш руководитель будет чувствовать себя так же, как и я, когда за меня вступилась женщина против бубнилки-Мямли. В этот момент у меня словно появился лучший друг: вспомните, как вы себя чувствовали, когда кто-то вас принял. Таким образом, вы можете вызвать такое же чувство у своего начальника по отношению к вам. Попробуйте, и вы ощутите, как испарится напряженность. Отправьте ему обнадеживающее сообщение по электронной почте, только заранее, что называется, в коридоре продумайте содержание письма, чтобы оно действительно «разрулило» ситуацию. И держите его содержание в контексте целей и задач департамента, поскольку я не хочу показаться приторным.

Виды зла

Условно я выделяю четыре вида поведения, которое обычно мешает наладить положительные отношения с начальником: нападки на босса (1), обвинение босса (2), стычки с боссом (3), травля босса (4). Конечно, занимаясь всем этим, вы, вероятно, получите определенное удовольствие – в конце концов, разве это не справедливо, ведь этот человек заставляет вас страдать. Однако вы должны понимать, что спущенные с цепи собаки рано или поздно накинутся и на вас. Так что здесь я советую сосредоточиться на отсроченном удовлетворении – отсроченном до тех пор, пока ваш праведный гнев не сменится твердым планом создания родственной вам среды, благодаря которой вы сможете в спокойствии преодолевать все тропические бури, порождаемые начальником.

Зло № 1. Нападки на босса

Большинство людей с раннего детства ненавидят и поносят власть. Скажите честно: у многих ли из вас были родители, которые действительно учили вас милосердию, терпимости и уважению к любой форме власти, видя в ней положительную добродетель? Даже если они говорили что-то подобное, подтверждали ли они свои слова действиями? Не обсуждали ли они ссоры с начальством дома за ужином? И не содержался ли в этих разговорах негласный, непроизносимый вслух подтекст о мести и «революции»?

Мы – то общество, которое превратило сингл «Take This Job and Shove It»[2] в легендарный хит. Неважно, какой цвет воротничка у сотрудника (многие вообще считают их ошейниками), мы все несем на себе эту печать, время от времени всплывающую в нашей культуре в виде фильмов вроде «Офисного пространства», телесериалов типа «Офиса» или комиксов Dilbert. Если бы это было неправдой, вы бы уже поставили эту книгу на полку или разместили ее на eBay.

Никогда не обсуждайте своего босса за его спиной. Обнаружив, что ваш разговор с друзьями, семьей, коллегами или незнакомыми людьми плавно идет к перемыванию косточек начальству, поворачивайте на 180 градусов и уводите его от этого зловещего места как можно скорее. Для поддержания своей репутации на должном уровне вы можете:

1. Сменить тему и начать обсуждение тех сложных задач, с которыми вы в настоящий момент имеете дело на рабочем месте. Очень легко вновь и вновь поносить своего начальника – на это мы, можно сказать, запрограммированы. И куда сложнее обратить свои мысли к такому непростому, но реально значимому для вашей дальнейшей занятости вопросу, как проблемы на работе.

2. Начать мыслить глобальнее. Постарайтесь переориентировать дискуссию на состояние отечественной и мировой экономики и на то, как лучше «плавать в этих водах». Такой разговор более важен с точки зрения долгосрочной перспективы. Другими словами, держитесь большей масштабности.

3. Признать, что многие аспекты нашей жизни сложны. В конце концов, что в этом нового? Вежливо уклоняйтесь от предложений уколоть побольнее вашего (или чьего-либо еще) начальника, отсоединяйтесь от любых попыток втянуть вас в нападение на него, сообщая, что вы принципиально придерживаетесь стратегии получения обоюдной выгоды. Затем вернитесь к беседе на прежнюю тему.

Не окно, а зеркало

До того как я вышел из стадии активного идиотизма и занялся своей реабилитацией, я не понимал, что видя в других дураков и простофиль, я по сути подписываю сам себе обвинительный приговор. Я вовсе не хотел, чтобы мой босс обязательно перестал быть идиотом; просто мне самому хотелось быть, так сказать, альфа-идиотом. Я действительно не собирался останавливать нападки начальника: мне нужна была эта индульгенция, чтобы самому безнаказанно ненавидеть других. Я не преследовал цели сделать климат на рабочем месте добрее и мягче, я жаждал власти, чтобы сделать жизнь других людей несчастной.

Когда я, наконец, понял, что другие люди могли видеть во мне того идиота, которым я был (и остаюсь), я ощутил себя голым. Хуже того, я почувствовал себя так, будто проходил голым большую часть собственной жизни, сам не зная об этом. Мне крайне неловко, но что мне остается сейчас? Видимо, просто привыкнуть к этому. Либо прикрыться несколькими фиговыми листочками. Новый стеклянный дом с более толстыми стенами едва ли поможет: всегда найдутся более тяжелые камни, которые смогут разрушить его стены.

Сегодня я могу писать о том, что являюсь идиотом, с позиций знания, как и предлагает Джон Ирвинг, потому что в свое время я сам попался в эту ловушку. Если быть точным, даже не попался, а вприпрыжку понесся по дороге к полному идиотизму, полагая, что двигаюсь к успеху. В то время успех для меня означал свободу делать то, что я хочу, когда я этого хочу, имея при этом неограниченные ресурсы. Соблюдая полную анонимность и не неся никакой ответственности. Мне хотелось достичь очень много, не пошевелив и пальцем. Мне хотелось стать гибридом Уильяма Рэндольфа Херста-младшего, Говарда Хьюза, Дональда Трампа и всех Кеннеди вместе взятых. Сделайте меня принцем Чарльзом, пожалуйста! Марк Цукерберг хотя бы написал компьютерный код, прежде чем сделать состояние на Facebook. Я же в глубине души не хотел делать вообще ничего. Получить много денег я мечтал по старинке: унаследовав их. Кто-нибудь, дайте мне скорее пресловутую серебряную ложку! Упс. Слишком поздно.

То, что я выздоравливающий начальник-идиот, вовсе не означает, что втайне мне не хочется подобных вещей. Эти сирены никогда не переставали звать меня, и вряд ли я перестану о них мечтать. Однако теперь меняется мое отношение к объектам желаний и к условиям, в которых хочется жить и работать. Я могу признать, что никогда не буду жить так, как обладатель упомянутой выше серебряной ложки, и что написание этой книги не послужит мне пропуском в Лигу Цукерберга. Тем не менее, у меня есть кое-что получше: я умею ценить то, что у имею. Если я еще достигну чего-нибудь в будущем, что по финансовому статусу сделает меня ближе ко всем этим ребятам, это станет следствием исключительно моих усилий и милостью Высшей Силы. Впрочем, я всегда могу выиграть в лотерею… Ну вот, снова вмешивается моя болезнь. И все-таки, в режиме выздоровления от идиотизма я живу более счастливой, более спокойной и более удовлетворенной жизнью. Несмотря на то, что я позволил себе испортить свое прошлое, у меня еще есть достаточно времени для того, чтобы жить широкой и просвещенной жизнью.

Идиоты. Идиоты повсюду. Не стоит о них думать

В этой новой просвещенной жизни я принимаю то, что всегда будет существовать: 1) идиотов, 2) выздоравливающих идиотов (таких, как я), 3) и тех, кто не замечает, что является идиотом. Идиотизм иногда определяется как тупость в перманентном состоянии. Лично я с этим определением не согласен. Поскольку я идиот выздоравливающий, я понимаю, что всегда буду уязвим для глупых мыслей, глупых слов и глупых поступков. Но я могу снизить частоту их возникновения. Это может звучать глупо, но по милости моей Высшей Силы мне удается справляться с жизнью вопреки моему идиотизму. Я могу осуществлять контроль, минимизировать негативные последствия, быть менее раздражительным и не раздражать окружающих.

Мы смеемся, наблюдая за тем, как Джим Кэрри и Джефф Дэниелс изображают дураков в фильме «Тупой и еще тупее» или как то же самое делают Оуэн Уилсон и Джейсон Судейкис в «Безбрачной неделе» и Джек Блэк в «Начале времен». Но вот когда «тупой и еще тупее» работают в компаниях, корпорациях и правительственных учреждениях, становится не смешно. Ужасная правда заключается в том, что активные идиоты обнаруживаются всюду, где бы мы ни находились, и щупальца их глупости глубоко проникают в жизни миллионов людей. Кажется, их сила не имеет границ, но, к счастью, большинство из них не знает, какой энергией они обладают. Если бы босс подобного рода осознал, какое количество патронов у него в патронташе, это действительно было бы страшно. Так почему же у глупости такая власть? Ответ на этот вопрос будет разворачиваться перед вами словно ковровая дорожка по мере дальнейшего чтения. Он слишком объемен, чтобы уместиться в одно предложение или умную фразу. Для этого должен быть построен ряд определенных контекстов, смещены некоторые парадигмы, а мысли вынесены за пределы рамок стандартного мышления.

Зло № 2. Обвинение босса

Кто обвинял своего начальника в том, в чем на самом деле виноват сам? Моя рука поднимается вверх. Здесь речь пойдет про ответственность и умение брать ее на себя за собственные ошибки, а также часто и за то (приготовьтесь), в чем мы не виноваты. Пауль Вацлавик[3] написал большую книгу «Прагматика человеческого общения», главный тезис которой: «никто не может не общаться». Это умное использование двойного отрицания транслирует идею о том, что виновником проблем на работе является ваш мощный посыл о собственной незаинтересованности быть частью команды, частью решения или частью будущего. Помните: все, что вы говорите или делаете, а иногда и просто думаете, создает о вас определенное впечатление. Все мы так или иначе постоянно сталкиваемся между собой – лично, по телефону, он-лайн, – и независимо от того, где и каким уникальным способом это происходит, вас будут видеть, слышать и читать. Чтобы вы ни делали, помните, что это будет всегда «что-то» о вас говорить.

Если вы испытываете желание переложить свою ответственность на босса, то, во избежание провала замысла, мыслите шире. Каким бы бездарным ни был начальник, вы являетесь частью его команды. Более чем вероятно, что в организационно-структурной цепочке компании высшие руководители идентифицируют вас как «члена команды (вставьте имя начальника)». В случае неудачи они не станут смотреть на вас, как на невинного ее свидетеля, вся ответственность ляжет на всю группу в целом.

Вот несколько негласных фактов об обвинении своего начальника:

1. Возлагая на кого-то ответственность за возникшие проблемы, вы подставляете самого себя. Зачем вообще этим заниматься? Тыча указательным пальцем в своего босса, тремя другими вы показываете на себя.

2. В любой сложной ситуации стремитесь мести свою сторону улицы. Когда вы говорите «я беру на себя ответственность за эту часть нашей работы» или «я отвечаю за ту или иную часть программы», вы даете твердый посыл, что не боитесь трудностей и выступаете за разделение ответственности. Вы заинтересованы как в собственном успехе, так и в успехе всей команды.

3. Обвиняя человека, вы переходите на личности, оставляя в стороне саму суть проблемы. Когда начинаются поиски козла отпущения, вам стоит сразу же перевести разговор в русло поиска решения возникшей ситуации. Какая задача в целом сейчас является приоритетной и как ее можно разбить на отдельные вопросы, чтобы в следующий раз получить лучший результат? Если вы все еще не поняли, что делать, вспомните Джона Гувера, который всегда делал упор на решение проблемы и старался на корню зарубать любые разговоры о том, кто виноват, и личностные разногласия, пока всех не затянуло в черную дыру обвинений.

Вопросы космического порядка

Каждому из тех, кто стремится к вселенской защите от идиотов, необходимо заключить определенный контракт и начать усердно молиться. В дополнение к почитанию своего доброго ангела, я составил список вопросов к Богу, на которые я, надеюсь, смогу получить ответы если не во время молитвы, то однажды, когда лично с Ним встречусь. Вам я тоже предлагаю составить список таких «плавающих» вопросов. Чем быстрее мы получаем ответы от Всевышнего, тем скорее мы узнаем, что задали правильные вопросы, и, следовательно, быстрее сможем приступить к разработке надежных решений для борьбы с пандемией начальственного идиотизма. Вот некоторые примеры вопросов, которые вы можете задать своей Высшей Силе:

• Зачем, Господи, Ты создал идиотов?

• Почему умные люди страдают от беспокойства, страха и тревоги, в то время как идиоты хорошо спят по ночам и просыпаются бодрыми и отдохнувшими?

• Для какой цели Ты поддерживаешь идиотов, невзирая на тот общественный бардак, который они создают?

• Какова цель идиотов в глобальном смысле?

• Как идиоты вписываются в общую картину мира?

Полагаю, что в уме каждого честно работающего человека в мире крутится вопрос: «Почему Бог позволяет идиотам становиться начальниками?» В нашем обществе, где баскетболистам платят больше, чем ученым, работающим над проблемой лечения рака, где людей действительно интересует, что именно думают голливудские актеры, мультимиллионеры и музыканты о мировой политике, то факт, что идиоты становятся руководителями, выглядит наиболее жестокой шуткой из всех.

Проверка теории

Вам должно быть очевидно, почему столь серьезные вопросы следует решать постепенно. Даже касатка Шаму не сможет проглотить настолько большую таблетку за один раз. Первостепенный важный вопрос, которым вы, возможно, не хотите задаваться: «А я – идиот?» Следующий тест поможет вам определить, попадаете ли вы в эту категорию. Если вы слишком нервничаете, чтобы начать с себя, можете для начала протестировать своего начальника. Естественно, на все вопросы следует отвечать честно. Насколько этот тест точен, вы сможете определить, сравнив его результаты со своими первоначальными предположениями.

1. Когда в офисе идет что-то идет не так, я:

а. Автоматически обвиняю кого-то еще

б. Бросаю важную работу и сосредотачиваю внимание на исправлении ситуации

в. Отправляюсь за пиццей

г. Все вышеперечисленное

2. Когда я получаю приказ о сокращении штатов, я:

а. Проверяю средние показатели каждого сотрудника в первенстве отделов по софтболу

б. Урезаю конкурентов, которые мешают мне думать и творить самостоятельно

в. Отправляюсь за пиццей

г. Все вышеперечисленное

3. Когда я получаю приказ увеличить объемы производства, я:

а. Угрожаю уволить тех, кто мешает мне думать об инновациях

б. Составляю список сотрудников, по чьей вине показатели падают

в. Отправляюсь за пиццей

г. Все вышеперечисленное

4. Когда я получаю приказ сократить офисные расходы, я:

а. Отменяю праздничную вечеринку

б. Отдаю распоряжение пользоваться собственными канцпринадлежностями

в. Заставляю сотрудников платить за пиццу самостоятельно

г. Все вышеперечисленное

5. Когда я получаю приказ премировать сотрудников за хорошую работу, я:

а. Проверяю средние показатели каждого в первенстве отделов по софтболу

б. Разрешаю заказать дополнительные канцпринадлежности

в. Заказываю дополнительную пиццу

г. Все вышеперечисленное

Дальше пока идти не стоит. Если вы попытались протестировать себя и швырнули карандаш через всю комнату, так и не закончив, то у вас еще есть надежда. Если же вы прошли этот тест за начальника, то считать нужно следующим образом:

Каждый ответ (а) оценивается в 1 балл, (б) – в 2 балла, (в) – в 3 балла, и (г) – в 4 балла. Результаты выглядят так: 4 балла – просто глупый, от 5 до 12 – настоящий идиот, от 13 до 19 – полный идиот, 20 баллов – идиот абсолютный. Так сколько очков набрал ваш босс?

Зло № 3. Стычки с боссом

Этот тип противостояния с начальником встречается наиболее часто, так как о способностях боссов-идиотов принимать чудовищно плохие решения, которым они заставляют вас «соответствовать» или даже непосредственно исполнять, можно складывать легенды. В зависимости от степени влияния, которое вы можете оказать на своего начальника с целью принятия им лучшего решения, вам необходимо уметь рассчитывать соответствующую энергию переубеждения. В следующих главах вы найдете описание методов воздействия на начальника в случае ограниченности собственных полномочий. Для начала, однако, научитесь определять, когда вам все-таки следует идти вперед и выполнить ту работу, которая наилучшим образом будет соответствовать повестке дня, определенной боссом.

Я никогда не заявлял, в том числе и на тренингах, что сопротивление бесполезно, особенно если ваш начальник откровенно невежествен. Это означало бы отречение от контроля, необходимого вам для того, чтобы делать осознанный выбор и влиять на свою жизнь и работу. Но при этом следует быть рассудительным и хорошенько подумать, прежде чем делать вывод о том, что лучше: активно плыть по течению, просто отдаться воде или, наоборот, идти против потока. Никто не сможет принять это решение за вас, поскольку оно зависит от вашей амбициозности и чувства собственного достоинства.

Противостояние с начальником означает, что вы либо полностью уходите от ответственности, либо делаете молча, что вам говорят, либо не делаете, но опять же молчите. Нет, я вовсе не имею в виду молчание в буквальном смысле и состояние пассивной агрессии. Я хочу сказать, что вы не должны в недовольстве бормотать что-то себе под нос, ворчать, скулить, называть людей или принятые ими решения «глупыми», неумело спорить – все это совершенно бессмысленно. Когда вы поймаете себя на желании «подколоть» своего босса, остановитесь и подумайте. Как и в случае со злом 1-го рода (обвинением начальника), стычки с руководством будут создавать вам репутацию «раздражителя», а не носителя здравых идей и суждений. Неужели добиться одобрения недовольных сотрудников действительно так важно? Какие слова вы хотели бы увидеть рядом со своей фотографией – «досада» и «раздражение»» или «хорошие идеи» и «здравые суждения»?

Вот несколько советов, которые помогут вам избежать соблазна вступить в препирательства:

1. Неважно, что вас просят сделать, примите это с достоинством. Я вовсе не предлагаю исполнять «The Greatest Love of All» Уитни Хьюстон каждый раз, когда вам поручают что-то на ваш взгляд совершенно бессмысленное (конечно, если вы сами не хотите ее спеть). Я говорю о том, что даже если начальник-идиот заставляет вас выполнить дурацкое задание, не нужно вести себя по-дурацки. Что бы вам ни пришлось делать, ведите себя в соответствии со своим положением.

2. Если вы хотите аргументировать свою точку зрения перед начальником, а не просто согласиться, не стоит говорить «Да, но…» или даже «Но». Выразите вашу мысль, например, следующим образом: «Если мы собираемся идти по такому пути, я думаю, нам необходимо оставаться открытыми и быть готовыми к проявлению гибкости в случае каких бы то ни было неожиданностей, с которыми мы можем столкнуться». С этим уже никто не будет спорить. Вы проявите себя как стратегический мыслитель, а любой начальник почувствует за своей спиной вашу поддержку.

3. Когда ваши коллеги или подчиненные пытаются вовлечь вас в препирательства с боссом или просто посоветуют вступить с ним в противодействие, переводите разговор на принципиально более высокий уровень – теперь вы действуете в определенных рамках. Просто ответьте: «Да, я все прекрасно знаю», потому что вы действительно знаете. Но немедленно добавьте: «Эту проблему мы решаем здесь».

Миф об имитации

Большинство людей продвигаются на руководящие позиции безо всякой специальной подготовки или формализованного личного развития. Для недалеких начальников характерно имитировать стиль лидерства и практику работы своих предшественников. Чем-то похоже на то, как мы учимся быть родителями, не так ли? Мы либо повторяем воспитательный стиль наших собственных родителей, либо, демонстрируя самостоятельность, делаем все с точностью до наоборот. Однако ни тот, ни другой путь не является лучшим выбором. Данная ситуация возникает тогда, когда у начальника практически нет специальной подготовки в руководстве, тренировки, спектра выбора наилучших практик для того, чтобы стать эффективным лидером. И обучить его должны вы. Только при этом вы не можете позволить своему боссу понять, что именно вы его и обучаете. Это ваш маленький секрет. Просто разработайте план урока и будьте последовательны.

Представьте себя детективом на месте преступления. Наблюдайте, какие фотографии ваш начальник вешает на стенах своего кабинета, какие предметы и артефакты с гордостью демонстрирует посетителям. А какие животные изображены на его настенном календаре? Слушайте, какие слова и фразы он использует в своей речи. Надеюсь, он грамотный? Он умеет работать на компьютере? Может его собрать? Он умеет писать программы? Он разбирается в программном обеспечении? Быть может, ребенок на фотографии, которая стоит на его столе, неописуемо некрасив? Расхваливайте все, чем так явно дорожит хозяин, включая (не очень симпатичных) детей, которых может любить только их мать. Будьте терпеливы, ничто не приходит в одночасье. Рано или поздно такое отношение даст вам именно то, чего вы ищете по работе. Ощутите удовлетворение от того, что подобными жестами вы улучшаете условия труда для всех сотрудников. Говоря это, я не испытываю ни малейших угрызений совести, я не чувствую себя в чем-либо виноватым, рассказывая о подобном способе улучшения отношений с начальником. Это логично, это простое выживание. Думайте о себе, как о миссионере, имеющем дело с невежественным аборигеном. Представьте, что вы чистите аквариум для каждой отдельной рыбки, которая в нем плавает. Почувствуйте себя хорошим человеком.

Негласное правило успеха на рабочем месте: вы не невидимка

Помните: любое ваше действие сообщает окружающим что-то о вас. Кроме того, за вами, вероятнее всего, наблюдают гораздо чаще, чем вы думаете. Эти негласные правила успеха на рабочем месте обычно так поражают всех, кто впервые о них слышит, именно потому, что они такие очевидные. Ваше будущее в компании определяется разговорами о вас в ваше отсутствие. Решение о прибавке к заработной плате, о повышении по службе, об увольнении может быть принято где угодно – на поле для гольфа, в гостинице, в ресторане или где-нибудь еще. И когда кто-то сообщает вам это решение, оно уже далеко не новость для тех, кто его принимал. Поэтому нужно уметь не только предусматривать возможные сценарии разговоров, происходящих за вашей спиной, но и, в первую очередь, сделать все возможное, чтобы о вас вообще велись подобные беседы.

Если вы ощущаете себя игнорируемой невидимкой, то, вероятно, все, что вы делали до сих пор, недостаточно впечатляет или не слишком важно для тех, кто стоит вокруг и выше. Но на самом деле они лишь притворяются, что вы не существуете. Вооружитесь вновь своими детективными навыками, внимательно понаблюдайте за тем, какой стиль поведения одобряется, и начинайте работать именно так. Как коуч, я часто указываю на то, что принятие некого метафорического языка, обрамление какой-либо идеи в контексте вступают в своего рода резонанс с контактером. Точно их сформулировав, используйте эти факторы при общении на встречах, в электронной переписке, и через пару недель вы ощутите почти немедленные и позитивные результаты в свою пользу. Даже если вы не планируете кардинально менять личный стиль или трудовые привычки, этот эксперимент лишний раз докажет вам, что за всем, что вы делаете и говорите, наблюдают значительно чаще, чем вам может показаться.

Постарайтесь понравиться людям, и вы получите признание. Следует разобраться в том, какие ваши черты босс воспринимает как положительные, а какие ему не нравятся. В достаточном количестве ваши поведенческие модели – как позитивные, так и негативные – выведут вас из состояния невидимки. Если ваш начальник вообще не обращает на вас никакого внимания, то что бы вы ни делали, это попадет в «слепую» зону его видимости.

Боссу-идиоту обычно не хватает воображения, а если оно у него и есть, то он чаще всего имеет тенденцию воображать себя куда более великим и славным, чем есть на самом деле. Этот недостаток в сочетании с туннельным видением – которым они, собственно, славятся – означает, что ведомое им судно пойдет ко дну, не успев столкнуться с айсбергом. Чтобы привлечь внимание такого человека, вы не только должны говорить и делать такие вещи, мимо которых даже идиот не сможет пройти, но и увеличить их количество до такой степени, чтобы он просто не смог их проигнорировать. Условно говоря, если вы собираетесь впечатлить босса-идиота уходом за офисными растениями, то полейте их из пожарного шланга, протянутого из соседнего здания, а если вы хотите, чтобы он заметил, как вы пылесосите ковер, открутите у пылесоса шумопоглотитель, и пусть его рев оглушит людей даже двумя этажами ниже. Можете сделать пару кругов вокруг его стола.

Как стать влиятельным

Бывший гендиректор компании Maytag Company (тоже бывшей) как-то сказал мне, что не мог попить кофе на работе, куда был нанят в качестве молодого руководителя, поскольку его кабинет находился дальше по коридору от кабинета Фреда Мэтага мл. (президента компании, внука ее основателя). Чтобы добраться до уборной, ему необходимо было пройти мимо этого кабинета, и ему не хотелось, чтобы президент видел, как он бегает туда-сюда по несколько раз. Так он бросил пить кофе по утрам. Как далеко вы готовы зайти для того, чтобы улучшить свою ситуацию? Экс-кофеман всеми силами пытался избежать негативного впечатления. Я предлагаю и вам разработать, а затем воплотить в жизнь несколько собственных тактик для намеренного и систематического создания о себе должного впечатления.

Рассмотрим следующие варианты:

• Если вы готовы помочь ухаживать за офисными растениями, делайте это тогда, когда босс будет вас видеть, но только в том случае, если такое поведение одобряется начальником и, соответственно, может принести вам реальную пользу.

• Если вы видите на полу мусор, не поленитесь его поднять. Вы никогда не знаете, кто на вас смотрит. Если у вас есть возможность навести порядок, когда неподалеку присутствует босс, устройте разумную и правдоподобную демонстрацию. Не слушайте, о чем шушукается «дохлая корабельная команда» и сделайте то, что Дисней называл «хорошим шоу».

• Если вам подвернется возможность протянуть боссу руку помощи (например, он перетаскивает большую коробку из-под компьютера), непременно воспользуйтесь ей и любезно предложите посильную помощь (помните о видах зла и сделайте все наоборот). Не смейтесь, не подкалывайте его и не пытайтесь каким-либо образом ему мешать.

• Принесите в офис пакет пончиков и, проходя мимо кабинета начальника, скажите: «Не хотите ли выбрать себе парочку, прежде чем я отнесу это в массы?».

• Если ваш начальник выражает недовольство проблемой, которой можно найти разумное решение, предложите свою помощь; не нужно при этом проявлять напористость, дабы не усугубить ситуацию. Предложения следует вносить в виде вопросов: «Возможно, нам поможет это?», «А что если мы попробуем пойти таким путем?» и т. д.

• Все время проявляйте ко всему происходящему исключительно положительное отношение. Не в духе «сделаю все через силу, только отстаньте» – будьте позитивны! Вам следует найти способы поладить с трудными людьми и силы приветствовать любые директивы и указания начальника. Это убедит его, что вы – командный игрок.

• Приходите немного раньше, уходите позже. Если вы не хотите, чтобы от этого начала страдать ваша семейная жизнь, просто заметьте в разговоре с начальником, что проработали ту или иную задачу вечером дома или специально встали пораньше, чтобы поработать над ней до прихода в офис.

Иными словами, ваш успех во взаимодействии с «трудными» коллегами – как с равными, так и с начальниками – сводится к тому, как они будут относиться к вам. «Но доктор Гувер, – возразите вы, – у меня серьезные проблемы, и мне нужны серьезные решения». Я не спорю. Я и сам находился в подобной ситуации и много сделал для ее исправления – не верите, спросите мой коврик для мыши. Не имеет значения, насколько тяжела ваша конкретная ситуация: в любом случае ее решение начинает свой путь в голове, а реализуется руками; поэтому мы и занимаемся сначала мозговым штурмом, который может оказать положительное влияние. И, как сказал Джек Уэлч[4], это веселое занятие.

Если мои советы (прибраться в кофе-зоне, предложить боссу пончики раньше, чем остальным, и т. п.) кажутся вам банальными, то вы не понимаете, как функционирует головной мозг начальника. Еще Генри Форд говорил, что готов доплачивать руководителю за умение ладить с окружающими больше, чем за другие его качества. Если вы думаете, что неумение избегать обид и враждебности может быть с лихвой компенсировано другими положительными и полезными качествами, то вам стоит податься в бойскауты, а не в бизнес. Потому что в этом случае вы явно не очень серьезно относитесь к улучшению рабочей атмосферы (читайте – к своей карьере). Не существует более надежного способа произвести впечатление на начальника, чем просто выступать на его стороне. Нет более ненавистного для босса человека, чем «стукач». Даже для босса-идиота.

Продумайте закономерную логику своего поведения. Это ваш офис, и нет ничего зазорного в том, чтобы навести здесь порядок. И вы любите растения так же, как и все остальные. Счастливый босс – идиот он, или нет – это ключ к созданию приятной рабочей обстановки. Оставайтесь честным не только внешне, а реально. Выполняя некоторые простые вещи, вы, как бы пафосно это ни звучало, целенаправленно изменяете свою собственную жизненную позицию с целью улучшения профессиональных условий жизни. Разве оно того не стоит?

Зло № 4. Травля босса

Бейсбол отдыхает – корпоративные интриги и травля превратились для многих людей в куда более популярный национальный вид спорта. Некоторые настолько застряли в контексте «начальник мой – враг мой», что уже не обращают внимания ни на, собственно, человека, ни на обстоятельства, и их рабочий день становится неполным без «рытья» компромата на ответственное лицо. Когда мы с вами осознаем, что начальник попал в своеобразную клетку-ловушку, – между нами и рабочими проблемами, в которых, как мы ожидаем, он будет корректировать и направлять нас, с одной стороны, и своими собственными руководителями, ожидающими от него решения этих проблем, с другой, – мы можем пойти по одному из двух путей.

В первом случае можно потратить часть продуктивного времени, тыча палками сквозь прутья упомянутой клетки, наблюдая за мучениями босса. Безусловно, мало кто это будет делать открыто, если, конечно, этому не предшествовал мощный коллективный заговор местного масштаба. Невзирая на то, что теперь ситуация может принять совершенно иной оборот. Вы будете в относительной безопасности, если ваш босс работает на «дядюшку Билли» или – еще лучше – на папочку. В противном же случае такая травля может оказаться весьма рискованным занятием. Но есть и другой вариант поведения: осознайте, что тиски, в которые попал начальник, являются хорошей возможностью для вас помочь ему, облегчить его нагрузку, что непременно вызовет ответную реакцию. Несмотря на то, что босс, вероятно, не сможет непосредственно снизить вашу персональную нагрузку, то, как вы поступите, не останется незамеченным – помните про наблюдающие глаза? Если вы когда-нибудь читали басни Эзопа, то должны припомнить историю Андрокла, спасшего жизнь своему естественному врагу льву, вытащив у него из лапы занозу. Если вы воспитаны на убеждении, что начальник – ваш естественный враг, вы можете «развернуть рабочий стол», систематически и сознательно совершая акты доброты и заботы. Все это кажется вам слишком милым и пушистым? Ну, назовите эту стратегию просвещенным своекорыстием или эгоизмом.

Все просто: не нужно «забывать» переслать начальнику наиболее важную почту, не оповещать о приглашении на встречу или специально не доводить до его сведения значимую информацию с целью получения удовольствия от наблюдения за тем, как он мучается от недостатка данных, которые вы от него умышленно скрыли. Я понимаю, что вы меньше всего хотите входить в число подхалимов, днями напролет всем своим видом показывающих, как удаляют занозу из лапы начальника (да, есть и такие), при этом маниакально хихикая про себя, лелея в душе мечту занять его стратегический руководящий трон. Когда соблазн травить и мучить начальника возрастает, наступает самое подходящее время, чтобы сплотить коллектив и, воспользовавшись открывшейся возможностью, достойно себя подать. Возможно, я преувеличиваю… Но ведь, может быть, и нет?

• Если выясняется, что босс вынужден работать одной рукой, поскольку вторая, по тем или иным причинам, заломлена за спину, большинство коллег его уровня воспримут такую ситуацию с большой симпатией. Эта симпатия – симпатия их уровня; вы не имеете права делать то же самое. За вашей реакцией на проблемы босса будет наблюдать многочисленная аудитория – ваше начальство и руководители более высокого уровня, коллеги и подчиненные. Убедитесь, что ваше поведение в данной ситуации и отношение к боссу соответствуют тому, как вы держите себя с другими группами – особенно с равным и подчиненным.

• Составьте план «актов доброты». Я говорю совершенно серьезно. Подобные вещи слишком важны, чтобы оставлять их на волю случая. Не ждите удобного момента, создавайте его самостоятельно. Я не имею в виду, бежать за чашкой кофе (если, конечно, вы сами не хотите этого сделать), а подразумеваю вопросы менеджмента. Например, если начальник не в курсе чего-то важного, доложите ему об этом.

• Сделайте пресловутую «клетку» босса более пригодной для жизни, соблюдая принципы высокого личного самоконтроля. Если вы знаете, с какой стороны прутья давят сильнее всего, «оттяните» на себя часть этой задачи, которую вы реально способны взять на себя. Не надо откусывать больше, чем вы сможете проглотить – у вас и без того достаточно собственной работы. Просто помните о том, что иногда простое входящее письмо, на которое вы обратили внимание, а не удалили в мусор, может в корне изменить ситуацию к лучшему.

Ген идиотизма

С диагнозом «идиот» нужно быть осторожным. Иногда кажется, что быть идиотом означает быть обычным человеком с определенным набором характеристик идиота. И ими обладает каждый из нас. Особенно ярко они проявляются тогда, когда мы устали и попросту выжаты как лимон. Возможно, конечно, ваш коллега, явившийся в офис в носках разного цвета, рассеянный гений или дальтоник, однако, вероятнее всего, он все-таки идиот.

Глупость отличается от алкоголизма, нарко- и табакозависимости, хотя и не полностью – но это уже другой разговор. В этой книге я, тем не менее, провожу аналогию с известной 12-шаговой программой выздоровления (относясь к ней при этом со всем должным уважением). Дело в том, что глупость вездесуща, как кислород, и мы не имеем над ней никакого контроля. Мы не являемся ее причиной, не можем ее вылечить, мы не можем ее контролировать. А единственный идиотизм, с которым мы реально способны справиться – это наш собственный.

Шаги к остановке глупости

Как только вы осознаете на трансцендентальном уровне (то есть выйдя за пределы обыденного опыта), что вы идиот, вы сможете одновременно размышлять о прошлом, настоящем и будущем собственного состояния и при этом уже никогда не вернетесь обратно в популяцию тех, кто о собственном идиотизме никогда не задумывается. Это знание не сможет исчезнуть. Отныне ваш мозг будет терзать вас днем и ночью. Вы начнете страдать от бессонницы (которая только усилит мучения), с вами будут случаться психопатические эпизоды, вас насильно увезут в больницу, откуда вы сбежите и будете скитаться по улицам, чем до смерти напугаете всех членов своей семьи, пока собака не найдет вас спящим в собственном гараже.

Единственная разумная альтернатива заключается в том, чтобы признать неизбежность глупости как таковой. Добро пожаловать в реальный мир, в котором оказать влияние на количество и распределение идиотов по земному шару вы можете столько же, сколько на погоду. Иногда кажется, что инопланетные идиоты в человеческих телах вторглись на Землю. Может быть, существует космический заговор, цель которого состоит в том, чтобы не допустить нашу экспансию слишком далеко за пределы нашей собственной среды обитания, которую жильцы соседних галактик, в свою очередь, давно списали со счетов как застойную недвижимость.

Но вы все еще здесь. Я тоже. И идиоты, откуда бы они ни взялись, к несчастью, тоже здесь. При этом они единственные, кто не в курсе собственной глупости. Неужели мы не можем все просто ладить друг с другом? Можем… в какой-то мере. Однако наше собственное сознание должно быть направлено в сторону выздоровления, просветления и духовного обогащения. Поскольку подлинные идиоты вряд ли будут читать эту книгу, будем считать, что мы ведем частную беседу на равных. Хорошая новость заключается в том, что мы можем жить полноценной жизнью и успешно строить карьеру, несмотря на идиотов, с которыми нам приходится работать. Плохая – в том, что нам придется сделать для этого всю работу самим. Не стоит на меня злиться. Не стоит рассчитывать на помощь активных идиотов (невыздоравливающих), поскольку они даже не понимают, что происходит. Разве полноценная жизнь и успешная карьера не стоит усилий? Я говорю да, определенно стоит! И с этим посылом мы делаем первый шаг на пути в защищенную от дураков нирвану сознания.

Вы обратили внимание, что до сих пор я ни разу не упомянул ни себя, ни своего внутреннего идиота? Нельзя этого так оставлять, если я хочу выздоравливать, я должен быть честен. Я мог бы, конечно, взять своего внутреннего идиота за руку, сбросить его со сцены и вернуться к вам – но я все равно останусь идиотом. В выздоровлении я стараюсь всегда помнить о том, что я был идиотом-сотрудником, идиотом-начальником, идиотом-мужем, идиотом-студентом и идиотом-преподавателем. Я портил жизнь бессчетному количеству людей. Именно поэтому я и приглашаю вас присоединиться ко мне, признаться, ощутить катарсис, открыто говоря о своем идиотизме, и начать собственный путь борьбы. Как и все типичные программы выздоровления, курс реабилитации анонимных идиотов состоит из 12 шагов.

Шаг первый: я признаю, что я бессилен перед глупостью других, и моя жизнь стала неуправляемой в своей глупости

Не позволяйте первому шагу слишком сильно себя угнетать. Глупость, разумеется, не является болезнью в привычном понимании этого слова, но она абсолютно точно должна быть классифицирована как синдром. Мы не сможем начать выздоровление, не признав, что у нас есть проблемы. Принятие собственной беспомощности для большинства людей невыносимо. Ведь это означает потерю контроля (которого у них, впрочем, и так никогда не было), потому они предпочитают не идти в сторону прозрения. Встречайте живых мертвецов. Эти зомби ходят вокруг, полагая, что могут изменить идиотов в своей жизни. Я утверждаю, что мы можем и должны добиваться успеха, несмотря не только на идиотов вокруг, но и на идиота внутри себя.

Если вы попытаетесь контролировать глупость других в большей мере, чем свою собственную, жизнь станет неуправляемой. Должен ли я повторить это еще раз? Оставьте это вашей Высшей Силе – она может с этим справиться. И вам, и мне следует инвестировать собственные ресурсы в управление своей внутренней глупостью. Я акцентирую внимание на том, что она может стать управляема и подконтрольна. Если нам удастся увидеть неизменность вселенской глупости под другим углом, у нас будет надежда. Пытаться управлять собственным идиотизмом, не защитившись от идиотизма окружающих, все равно что ехать по встречной полосе на автостраде. Вы прямо-таки напрашиваетесь на неприятности. Однако даже если вы двигаетесь в верном направлении, ведете аккуратно и не лезете не в свое дело, нет никаких гарантий, что какой-нибудь идиот не врежется в вас сзади. Каждый из нас – автомобиль в плотном потоке, так что следует время от времени посматривать одним глазом в зеркало заднего вида.

Исповедь хороша для души. Даже если она дается вам с трудом, постарайтесь просто отдаться течению. Легче оттолкнуться со дна бассейна к поверхности, чем нырнуть вниз. Признание собственного бессилия – это первый шаг к выздоровлению. Последующие шаги помогут разобраться с теми, кто имеет над нами власть и каким образом мы можем использовать свои ресурсы для достижения собственного спокойствия. Подумайте о том, что я сказал, в контексте управления собой: вы являетесь начальником самому себе, даже если формально отчитываетесь перед кем-то другим. Вы сами себе босс-идиот, как и я себе, не так ли? Можете ли вы стать выздоравливающим боссом-идиотом, каким стал я? Степень эффективности взаимодействия со своим внутренним боссом зависит лишь от вашего собственного выбора. Станете ли вы обезьянкой «все вижу, все делаю»? Или останетесь той обезьянкой, которая замечает исключительно плохое поведение босса и думает, что она лучше него?

В последующих главах мы приступим к делу, рассмотрим вопрос об идиотизме в целом и нашу роль в нем. Это поможет вам тратить гораздо меньше усилий на общение с офисным боссом-идиотом, особенно если вы сможете увидеть параллели со своим собственным опытом. Я не предлагаю вам посмотреть на себя в зеркало и начать во всем винить себя. Но изменение мышления и поведения не происходит само по себе и требует усилий. Созерцание собственного прошлого может служить лишь для предсказания будущего, если, конечно, вы не решитесь идти другой дорогой. Добро пожаловать в путешествие.

Упражнение 1-го шага:

Я признаю, что бессилен перед глупостью других, и моя жизнь стала неуправляемой в своей глупости

Подумайте, что больше всего беспокоит вас в отношениях с вашим боссом, а возможно, и с коллегами по работе. Нарисуйте таблицу, состоящую из трех столбцов. Первый столбец озаглавьте «Не могу изменить», второй – «Могу изменить», третий – «Действия». Это упражнение организует мыслительный процесс и помогает сосредоточить усилия на том, где можно увидеть разницу. Оно поможет вам освободиться от тирании и гнета факторов, которыми вы принципиально не можете управлять, и побудит вас взять на себя ответственность за то, что подвластно вашему контролю.

На все, что бы ни делал человек, есть причина – это точно такое же правило, как и то, что любое наше действие всегда сообщает что-то о нас. Если в конце этого упражнения вы чешете затылок, недоумевая, почему так долго и усердно вы старались контролировать то, над чем не имеете никакой власти вообще, избегая при этом активного управления тем, что реально можете изменить, у меня есть для вас еще более непростой вопрос. В фильме «Компаньоны» Джерлин Стил поет: «Почему мы так упорно стремимся получить то, чего даже не желаем?» Если вы узнаете ответ, пожалуйста, напишите мне.

Есть причины, по которым некоторые из нас ведут себя подобным образом. Одно только изменение мыслительных процессов вряд ли поможет решить эту проблему, потому что именно иррациональное мышление завело нас так далеко в эти дебри. Лишь новое поведение способно принести в нашу жизнь перемены, которых мы добиваемся. Просто выполните это упражнение, не пытаясь его обдумывать. Усилия, затрачиваемые на то, что мы можете контролировать, обязательно окупятся.

Получайте удовольствие.

Глава 2

Кто здесь настоящий идиот? Попрошу встать!

Если вы полагаете, что умнее, талантливее и изобретательнее своего начальника и презираете его за это, то кто же из вас двоих настоящий идиот? Если вы действительно умнее, талантливее и изобретательнее, у вас есть прекрасная возможность доказать это, успешно проявив себя в управлении своим физическими, эмоциональным и духовным благополучием в рамках работы на идиота.

Не каждый босс является идиотом, да и не каждый идиот – начальник. Есть такие руководители, которых можно отнести и к более худшей категории. Тем не менее, если босс человек недалекий, в этом нет ничего ужасного. Точно, не все так плохо, каждый из них в чем-то да хорош. Даже сломанные часы дважды в день показывают правильное время, а слепая белка время от времени спотыкается о желудь. Как правило, недалекие начальники просто не очень хорошие руководители. Когда вы познакомитесь с некоторыми другими типами боссов, которые существуют, наверняка вы возблагодарите Бога за то, что вам достался идиот, а не кто-то другой. Однако пришло время более точно настроить свой собственный «радар», чтобы научиться различать их. Все начальники разные, и, следовательно, взаимодействовать с ними тоже нужно по-разному.

Было бы ошибкой, причем, возможно, роковой, держать своего босса за идиота, если он таковым не является. Дифференциация руководителя по простой шкале «идиот – не идиот» столь же эффективна, как использование назального спрея для избавления от камней в почках. Вам необходимо выработать правильный подход к своему боссу в зависимости от того, к какому типу он относится, – иначе ваша жизнь на работе может так усложниться, что вы, вполне возможно, будете мечтать о камнях в почках.

Я сгруппировал весь обширный «мир начальников» по 10 общим категориям:

• хорошие боссы;

• боссы-боги;

• боссы-макиавеллианцы;

• боссы-садисты;

• боссы-мазохисты;

• боссы-праноики;

• боссы поневоле;

• боссы-неумехи;

• боссы-приятели;

• боссы-идиоты.

Упражнение

Рассмотрим каждого начальника, с которым вам приходилось сталкиваться (в том числе и вашего нынешнего), и отнесем к соответствующей категории. Вы можете просто перечислить их имена и записать рядом те типы, к которому вы их относите. При чтении этой главы такое упражнение может оказаться весьма полезным, чтобы лучше понять, к какой же категории следует отнести своего руководителя. Глава 3 обеспечит еще большую ясность в этом вопросе, так как для каждого типа босса мы составим матрицу 10×10. Закончив перечислять всех своих бывших и нынешних руководителей и приписав им ту или иную категорию, вы увидите, вероятно, весьма тревожную картину истории ваших отношений с начальством. Побывав как в роли босса-идиота, так и в роли идиота-сотрудника, я обнаружил, что когда во взаимодействии подчиненного и различных начальников прослеживаются одни и те же схемы, это может означать следующее:

а) вас привлекает определенный тип начальника, способный удовлетворить вашу подсознательную тягу к самонаказанию;

б) в вашей области деятельности доминируют руководители определенной категории;

в) вам хронически не везет;

г) идиот – вы сами;

д) все вышеперечисленное.

Будучи вашим тренером, позволю себе напомнить, что в общем опыте вашей работы со всеми начальниками, которые когда-либо у вас были, существует лишь один общий знаменатель для каждого типа: ваша собственная оценка. Выводы очевидны. Вы есть единственная постоянная этого уравнения. Есть сотрудники, которые могут успешно взаимодействовать с руководителем любого типа из перечисленных в этой книге (или в любой другой). Найдутся и те, для кого отношения с начальником любого типа заканчиваются плохо – даже если он относится к категории «хороший босс». Чтобы осознать, где же ваше место на этой шкале, определите, с каким типом босса вам удалось выстроить наиболее успешные отношения, а с каким чаще всего случалось конфликтовать. И – самое главное – оцените свою собственную роль в успехе и неудаче в каждом конкретном случае. Изучение типов руководителей, которые я перечислил выше, поможет вам наметить наилучший курс в водах управления своим боссом. Выполните упражнение из Главы 1 с учетом типа начальника, в настоящий момент руководящего вами. Как поменяются полученные результаты, если изменить тип? Вы не можете изменить человека, но в вашей власти изменить характер взаимоотношений. Ваша собственная сила будет действенна лишь тогда, когда вы сами найдете в себе мужество владеть ею и пользоваться.

Хорошие боссы

Как иногда сложно бывает поверить в то, что таковые действительно существуют. Я начинаю с руководителей этой категории, поскольку найти по-настоящему «хорошего» начальника, вероятно, столь же трудно, как место на танцполе во время концерта Уэйна Ньютона. Другими словами, миссия не невыполнима, хотя наверняка утверждать и нельзя. Если ваш коллега сидит, откинувшись на спинку кресла, закрыв глаза и глупо улыбаясь, очень вероятно, что мысленно он пребывает в том счастливом месте и времени, когда он работал на хорошего босса. Те, кому посчастливилось работать на руководителя этого типа, часто ностальгируют; никогда не имевшие подобного опыта могут его себе лишь представлять. В остальных главах книги «хорошие» начальники, как правило, будут находиться последними в списке, поскольку в реальной жизни, к сожалению, вам куда чаще буду встречаться те, кто к этой категории совсем не относится.

Вскоре после первого издания этой книги в июньском номере журнала CPA Journal 2004 года были опубликованы результаты исследования, выявившие пять основных причин, по которым сотрудники увольняются. В том же исследовании были отражены пять основных причин, по которым люди предпочитают держаться своих рабочих мест. К ним относятся:

• высокий уровень заработной платы;

• хорошие отношения в коллективе;

• наличие гарантии занятости или долевое участие/руководство;

• хорошие преимущества при медицинском/стоматологическом страховании, пенсионное обеспечение;

• востребованность в работе.

В первую пятерку причин, по которой люди покидают свои рабочие места, входят:

• переход на более высокооплачиваемую работу;

• наличие больших преимуществ;

• большие возможности карьерного роста;

• меньше стресса и давления;

• изменения в темпах работы.

Таким образом, главными условиями успешного привлечения сотрудников к работе являются: удовлетворенность работой, социальная поддержка, уровень заработной платы и перспективы. Подозреваю, что при проведении данного опроса вопрос об отношениях с начальством не затрагивался. Мои исследования в сочетании с многолетним опытом работы в качестве корпоративного директора и исполнительного коуча, а также руководителя и консультанта по корпоративным коммуникациям свидетельствуют о том, что практическое управление персоналом более, чем любой другой фактор, влияет на решение сотрудника уволиться или остаться в компании. Я лично видел, как люди оставляют высокооплачиваемую работу, не имя при этом нового места трудоустройства, лишь потому, что отношения с начальством и коллегами там складывались слишком болезненно. Иногда люди пытаются идти напролом в вопросе устоявшегося взаимодействия между начальством и подчиненными и, в конечном счете, отправляются на поиски своего счастья в другое место.

Проведя исследование, названное «Десять причин, по которым люди бросают свою работу», его автор, бизнес-консультант Грегори П. Смит из Атланты, пришел к выводу, что «люди не покидают своих компаний, они покидают своих начальников». С другой стороны, я сталкивался с ситуациями, когда сотрудники оставались в своих организациях, хотя платили им плохо, а возможностей карьерного роста и перспектив продвижения по службе в рамках компании не предвиделось, однако им нравился руководитель. Я знаю людей, отвергнувших большие деньги и высокие должности в компании своей мечты по той же причине. Многие работники обладают предчувствием, подсказывающим им, что они нашли свое реальное золото.

Быть «хорошим» боссом удивительно просто, и меня всегда поражает, почему так много руководителей этого не понимают. Хороший начальник – самый мощный фактор сохранения хороших кадров. Так почему бы компаниям не уделять больше внимания этому вопросу и не вкладывать больше средств в продвижение на руководящие должности самых популярных и авторитетных сотрудников (которых уважают, которыми восхищаются, которые компетентны и способны повести за собой остальных)? Держу пари, что у каждого из вас был хотя бы один начальник, который вообще ничего не сделал правильно – неважно, был это он, или она, или администрация Клинтона во время его нахождения у власти. Точно так же, вам наверняка известен хотя бы один потрясающий руководитель, который «перешел дорожку» не тому человеку не в том месте и не в то время, пусть даже по ошибке, и с тех пор о нем больше никто не слышал.

Пока я не бросил слишком много камней в чужой огород, должен признаться, что у меня ушло много времени на осознание этой тенденции, и до сих пор я не могу сказать, что понимаю ее полностью. Способы, которыми мы мыслим и действуем, в какой-то мере напоминают автомобильные покрышки: мы не задумываемся о них до тех пор, пока они нас не подведут. Чтобы босс-идиот смог измениться (поверьте, они на это все-таки способны), требуется некое событие или даже целый ряд событий, возможно, весьма масштабного характера, благодаря которым он, наконец, узнает о существовании проблемы. Иногда для этого требуется привлечь профессионального коуча и, возможно, провести тщательную и сбалансированную оценку происходящего, которая прольет свет на «слепые пятна». Как только босс-идиот осознает, что проблема существует и она в нем самом, он начинает совершать переход к «хорошему» боссу, руководствуясь на удивление простым и в то же время глубоким «золотым» правилом управленческой деятельности: «Веди за собой так, как хотел бы, чтобы вели тебя. Только так!» Сказать это гораздо легче, чем сделать, по целому ряду причин, которые мы обсудим на последующих страницах.

Говоря простым языком, «хороший» босс тот, кто управляет так, как хотел бы, чтобы управляли им. Как и в большинстве человеческих взаимодействий, здесь наиболее эффективным оказывается наиболее простой путь. Все мы хотим простых ответов, легких дорог и «легких» денег. Даже если нас осудили, мы всеми силами пытаемся скостить срок. Вы когда-нибудь слышали рекламу, предлагающую приобрести что-либо всего «за три неподъемных платежа»? Магазины канцтоваров Staples построили одну из своих рекламных кампаний целиком вокруг слогана «Нет ничего легче». Они до сих пор продают большие красные кнопки Easy, подтверждающие слоган простотой их использования. «Хорошие» руководители знают себя достаточно хорошо, чтобы осознавать, какое отношение к себе они хотели бы видеть, и обладают развитым здравым смыслом, чтобы понимать, что и другие люди, вероятно, хотят такого же отношения к себе.

Общение с другими – отличная отправная точка для руководителя, принимающего решение, становиться ли ему хорошим боссом или продолжать «выживать». Не забывайте, все мы разные, и нельзя всех грести под одну гребенку – держите это в уме, читая дальше. «Хорошие» руководители обеспечивают постоянный приток ясной и краткой информации, а также призывают делать то же самое остальных членов команды. Они не будут разгадывать загадки, пытаясь выяснить, что же именно вы имеете в виду, они не станут прибегать к изощренным тактикам, чтобы узнать, что вы недоговариваете. «Хорошие» руководители, как правило, чтением мыслей не занимаются.

Избегайте недоговорок и тайн

Заставляя своего босса играть с вами в Jeopardy[5] каждый раз, когда он пытается выяснить, чем вы занимаетесь, вы напрашиваетесь на неприятности. Не говоря прямо о том, чего именно вы хотите, недоговаривая или скрывая какую-то важную информацию в своих маленьких лапках, вы избираете пассивно-агрессивную линию поведения, которая вызывает у собеседника чувство обиды. Мы склонны занимать именно пассивно-агрессивную позицию, когда общаемся с людьми, которых хотим за что-то наказать. Когда в последний раз вы были счастливы, играя с кем-нибудь в молчанку? Эту концепцию легко проверить: представьте себя по другую сторону баррикад, подумайте о том, как вы будете себя чувствовать, если начальник утаит важную информацию от вас? Ваше воображение, вероятно, начало рисовать дикие картины. Он мне не доверяет? Он думает, что я слишком глуп, чтобы быть посвященным в «большой» секрет? Он боится, что я могу что-нибудь сделать, за что потом потребую похвалы? Подобные мысли наверняка мелькают в вашей голове, и вряд ли какая-либо из них поднимает в вас волну теплых и добрых чувств по отношению к боссу. Но ведь если из-за вашего поведения ваш начальник и сам пребывает в точно таких же сомнениях, какой теплоты и мягкости по отношению к себе вы можете от него ожидать?

Неопределенность всегда вызывает тревогу. Как часто люди, отправляясь вместе на обед, рассуждают о том, что же все-таки происходит в офисе? Бывало, что вы подслушивали сотрудников, о чем-то шепчущихся по телефону, прикрыв трубку ладонью? А давно ли вы, когда в туалет заходил ваш начальник в сопровождении кого-нибудь из руководства, оставались в своей кабинке, замерев, как мышка, надеясь подслушать какой-нибудь «лакомый» кусочек информации, способный повлиять на вашу работу? Вы замечали, насколько часто напрягаетесь, чтобы услышать, о чем говорят в соседнем помещении или за углом? Вспомните Главу 1, в которой говорится о разговорах, способных решить ваше будущее в компании, и о том, что ведут их обычно тогда, когда вас нет рядом.

«Хорошие» руководители понимают, что тщательный и своевременный обмен информацией помогает людям чувствовать себя включенными в процесс, вызывает ощущение уважения и признания, не говоря уже о том, что в результате сама работа становится гораздо продуктивнее. «Хорошие» начальники считают открытое общение приоритетным и всех постоянно держат в курсе происходящего. Точно так же они восприимчивы и к обратной связи, готовы к ней в любое время, а не только в рамках рабочих совещаний с 15 до 16 часов в 3-й вторник каждого месяца. Это настолько естественно и легко, что руководителей, которые ведут себя иначе, следует подвергнуть принудительному психиатрическому лечению, а при необходимости и электрошоковой терапии. Действительно, ну как можно игнорировать удивительные выгоды такого стиля управления!

Справедливое отношение ко всем членам команды почти так же важно, как и общение. Я говорю «почти», поскольку если вы не придерживаетесь идеи равенства, лучше прямо так и говорить, чем притворяться, что ничего не происходит. Реальное жало преференциального стиля управления находится как раз в голословном заявлении, что «у нас в компании ко всем сотрудникам одинаковое отношение». Люди куда охотнее соглашаются побыть Золушкой, зная, когда именно их карета превратиться в тыкву, и очень злятся, если им пообещать и принца, и вечную сказочную жизнь, но ничего из этого не выполнить.

«Хороший» начальник – справедливый начальник

Справедливость в офисе означает применение одних и тех же норм и правил в равной степени ко всем сотрудникам, невзирая на их политические взгляды и прочие убеждения. Даже если эти правила чересчур консервативны и громоздки с точки зрения применения, именно повсеместное их использование обеспечивает хорошие отношения в коллективе. Когда руководитель заставляет одних идти по горящими углями, спуская другим все с рук, он порождает вражду, обиду и даже месть, если ситуация заходит слишком далеко. Честно и открыто общайтесь с людьми и обращайтесь с ними справедливо, то есть так, как вам бы хотелось, чтобы поступали с вами. Повторите вслед за мной еще раз: «Управляй так, как хочешь, чтобы управляли тобой». Это может показаться слишком простым, однако это работает. Это не трудно и не требует никаких особых затрат. Причем этот принцип работает на любой ступени организационно-структурной иерархии компании. По-настоящему хорошие руководители должны одинаково вести себя как с подчиненными, так и с теми, кто находится у власти. Но люди есть люди. Как часто вам приходилось сталкиваться с двойными стандартами? А ведь нередко вы их и сами практикуете, не так ли? Скажу честно, я и сам в этом повинен.

Из хороших сотрудников, как правило, получаются хорошие руководители, а хорошие руководители, как правило, создают хороших сотрудников как для вышестоящего руководства, так и для равных себе коллег – поскольку в обоих случаях важными являются одни и те же факторы. Позитивные установки порождают хорошую атмосферу во всем коллективе. И наоборот, эгоистичные подчиненные способствуют развитию эгоизма у начальства. Люди, которые помыкают маленьким человеком, с удовольствием сядут на шею и «большому» при появлении у них такой возможности. Если вы не справедливы и не умеете общаться открыто, вы едва ли сможете занять кабинет руководителя, и все, что вам останется, – лишь мечтать об этом с глупой улыбкой на лице. Понимание ведения управленческой деятельности в различных направлениях очень важно, так как оно имеет далеко идущие последствия. Если у вас хороший начальник, он, скорее всего, одновременно и хороший работник, а те ценности, которые он демонстрирует при вас, он транслирует и в ваше отсутствие.

Быть хорошим начальником настолько просто, что все те усилия и энергия, которые люди порой вкладывают, чтобы перейти в категорию «плохих», не могут не поражать. Полагаю, происходит такой переход из-за непонимания своей роли, поверхностного отношения к своим обязанностям или выбора далеко не лучшей модели поведения из всех возможных. Как бы ни хотелось всем этим чрезмерно общительным и социальным офисным работникам верить, что домашние животные и маленькие дети, оставленные без присмотра, неспособны себе навредить, всегда есть какая-то цель и некий неизменно популярный тайный мотив. Если ваш босс «с гнильцой», значит, и с его сотрудниками точно что-то не так.

Справедливость – это здорово, но сохраняйте реалистичность в своих ожиданиях. Как выздоравливающий руководитель-идиот, я ответственно заявляю, что настоящие проявления справедливости случаются так же часто, как снег в мае, и всегда обходятся очень дорого. Так что если ваши отношения с руководством кристально честны, советую вам воспринимать их как к вишенку на торте.

Кровь не водица

Не нужно быть особо одаренным, чтобы понять – если сын владельца компании в ней же и трудоустроен, то работает он на особых правах. И без глубоких познаний в области истории мы все знаем, что кровь не водица, а семейные деньги гуще крови. Я встречал глав семейств, которые игнорировали талантливых, способных, лояльных сотрудников, долго проработавших в компании, и передавали бразды правления своим сыну или дочери с весьма сомнительными умственными способностями, ставшими результатом инбридинга. Снижение руководящего потенциала зачастую приводит к гибели предприятия. Как правило, первое поколение создает бизнес, второе развивает, третье кое-как сводит концы с концами, а четвертое окончательно разваливает то, что от этого бизнеса осталось. Причем речь здесь идет не просто о семейных магазинчиках, доставшихся от мамы или папы, а о крупных компаниях с сотнями миллионов дохода. Вот и поди разберись.

Безусловно, встречаются и исключения. Я знаком с несколькими представителями четвертого поколения владельцев бизнеса, которые по-прежнему развивают семейное дело. Я также знаю и основателей бизнеса, которые за одно поколение успели пройти весь цикл от воплощения в жизнь своего замысла и до вбивания последнего гвоздя в крышку его гроба. Существует много вещей, против которых я когда-то активно восставал, но сейчас семейная преемственность как таковая входит в мой список «Смирись с этим и живи своей жизнью». В упражнении в конце Главы 1 кумовство, безусловно, займет строчку в списке того, что мы не можем изменить или контролировать. Но даже в том случае, когда этот вопрос является для вас реальной проблемой, открытое и честное общение наряду со справедливостью во всем остальном смогут решить многие проблемы и значительно уменьшить напряжение. Работа на семейный бизнес тоже может стать полезным опытом.

Боссы-боги

Существует категория людей, считающая себя богами. Если хотите, называйте это нарциссизмом с бредовым подтекстом. Никто не знает точно, как и почему некоторые люди приходят к самообожествлению. В некоторых случаях оно может быть обусловлено сознательным выбором в пользу возвышения себя над «средним» и желанием стать образцом для подражания. В целом, конечно, в попытке развить свои качества до божественного уровня нет ничего предосудительного, однако не переборщите: если вы начнете вещать «из горящего куста», вы, вероятно, всех только напугаете.

Начальник-бог – это не начальник-идиот в классическом понимании. Подобные представления о себе выходят за рамки обыкновенной невежественности. Ради их же собственной безопасности – и благополучия окружающих – начальников-богов следовало бы где-нибудь запереть (вместе с теми, кто считает себя Наполеоном Бонапартом), а ключ забросить далеко-далеко в глубокую реку. Правда, в этом случае армия адвокатов из Американского союза защиты прав и свобод появится у нашего порога еще до наступления темноты, так что дело это гиблое. Парадоксально, но боссов-богов больше всего в церковных и миссионерских организациях, верховным руководителем которых, по идее, является сам Господь Бог. Заблуждающиеся же смертные попросту пытаются его власть узурпировать. Очевидно, Господь не видит в боссах-богах особенной угрозы для себя, относясь к ним, скорее, как к раздражителям и (или) комикам. Вам следует сделать глубокий вдох и постараться относиться к ним точно так же. Если, конечно, вы не работаете на человека, считающего себя всевышним, – тогда я очень надеюсь и молюсь о том, чтобы ваш начальник-бог был любящим и милостивым, со строчной буквы «Б», поскольку огонь и меч не в тех руках может напрочь испортить весь рабочий день – по меньшей мере. Надеюсь, ваш страдающий манией величия руководитель не заставляет вас носить одежду из мешковины и лапти. С другой стороны, не забывайте, чем большей властью обладает такой босс-бог, тем важнее найти путь к мирному с ним сосуществованию как можно скорее.

Если вы обнаружили, что почитание вашего начальника словно бога реально работает, попросите прощения у своей настоящей Высшей Силы и преступайте к игре в церковь. Обнаружив с утра, что ваш босс-бог не в духе или раздражен, соберите с коллег «церковную десятину» и поднесите ему дар в виде любимой еды, напитка или гаджета. Если босс-бог недоволен вами, не вздумайте спорить, просто попросите прощения. Если он разозлился, срочно ищите что-то или кого-то для принесения в жертву на его рабочем столе. Вероятно, для этого ритуала отлично подойдет кто-нибудь из бухгалтерии. Соблюдайте осторожность, постарайтесь не запачкать пеплом ковер в кабинете босса.

Включите воображение. Одной из многих причин, по которым вас раздражает начальник-бог, может являться ваше неверие, что реальный Господь мог создать подобный пиетет на рабочем месте. Просто примите это как факт, оставив место догадке, что разыгрывает бога ваш босс для того, чтобы тем самым компенсировать неуверенность в собственных силах. Как бы то ни было в действительности, вам выгодно угождать ему теми способами, которые сработают. Попытайтесь свергнуть его или соревноваться с ним – и вы непременно проиграете.

Несколько советов для успешного взаимодействия с руководителем-богом:

• Убедитесь, что вы общаетесь с богом так, как ему хотелось бы. Если он хочет, чтобы его называли «мистером», а не Джо Джонсоном, называйте его «мистером». Сопротивление будет стоить вам покоя и того вашего влияния на работе, которое вы надеетесь сохранить.

• Следуйте его правилам. Даже если эти правила противоречат политике компании, найдите «золотую середину» и подарите ему иллюзию, что вы идете по пути, указанному богом, начиная с форматирования электронной почты и картинки, которую вы можете повесить над своим столом.

• Тщательно выбирайте свои битвы, с таким расчетом, чтобы выиграть войну. Начальник-бог стремится к власти, потому что за ней можно скрыть некомпетентность. Его ум настолько занят иллюзиями собственного величия, что он ни на минуту не допускает и мысли о возможности своей некомпетентности. Этот факт следует учитывать, когда вы решаете, чего именно хотите добиться. Босс-бог может помочь вам, если он вами доволен. А ведь достижение своей цели и есть, по сути, та война, которую вы хотите выиграть. Так почему бы не уступить богу в локальных сражениях? Не стоит размениваться по мелочам, когда вы можете сыграть по-крупному.

• Предложите ему жертвы. Я говорю серьезно. Это может обойтись вам гораздо дешевле, чем вы полагаете. Если он любит пончики, то, как я уже упоминал в Главе 1, принося их в офис, предлагайте ему угоститься в первую очередь. Пусть берет хоть всю коробку. Если ему нравятся мюсли, принесите ему мюсли (и сами их тоже ешьте в его присутствии). Все это выглядит глупо и мелочно, однако начальник-бог твердо уверен, что если вы не с ним – вы против него. Спрячьте свою гордость в чулан, уберите туда же вызывающую фразу «только через мой труп», и руководитель-бог будет более чем счастлив поладить с вами.

• Попросите прощения за идеи, которые пришли в голову вам, а не вашему божественному начальству. Это не так сложно. Используйте фразы вроде «Вы не возражаете, если..?», или «Что вы думаете о..?», в которых бог будет слышать «У вас есть власть, чтобы предоставить…», а в конечном счете, и «На все ваша воля, главное, что вы здесь».

• Замечайте его присутствие: руководители-боги не считают себя невидимками. Не совершайте ошибку, игнорируя его. Когда бог приходит на собрание или в столовую, обязательно приветствуйте его словами. Если такой возможности нет, посмотрите ему в глаза и кивните головой. Это даст ему понять, что вы заметили его прибытие.

Если бы ваш божественный руководитель мог распространить свою волю не только на вас, он бы с удовольствием сделал так, чтобы каждый раз о его приходе громогласно возвещали: «Дамы и господа! Прошу встать, чтобы отметить прибытие Босса Великого!», а лифт вместо «Пятый этаж, едет вниз» сообщал бы: «Пожалуйста, отойдите, сейчас зайдет Всемогущий Шеф!» Смешно? Мне тоже. Но для ушей руководителя такого типа эти слова являются сладкой музыкой, а сама затея выглядит чертовски хорошей идеей, так что однажды кто-то должен сделать нечто подобное. Над начальниками-богами можно, конечно, и смеяться, но именно демонстрация уважения их реальной власти принесет вам настоящую пользу. Да, в противном случае вы рискуете навлечь на себя кару в виде нашествия саранчи, которая сожрет все в офисном холодильнике.

Боссы-макиавеллианцы

Начальники макиавеллиевского типа весьма умны и свой недюжий интеллект они сосредоточивают не на фантазиях самообожествления, а на безжалостной погоне за властью. Они смотрят на Вселенную, как на огромную пирамиду. В этой пирамиде существует только одно место – на самом верху – и оно принадлежит только им по божественному праву. Каждая унция существа такого беспринципного начальника направлена на то, чтобы занять это первое и единственное место. Их абсолютно не волнует, через что или через кого они должны переступить ради того, чтобы туда попасть, и просто не понимают, как им в этом может быть отказано. Если вы каким-либо образом умудрились перебежать им дорогу, сработать через их голову или сделать нечто в этом роде, вы точно станете жертвой макиавеллианца; не принимайте это близко к сердцу. Речь не о вас, ни сейчас, ни раньше. Она о вас и не зайдет, за исключением самого момента, когда через вас нужно будет перешагнуть. Этот момент будет полностью принадлежать вам, а впоследствии он наверняка еще ни раз явится вам в кошмарных снах.

Руководители-макиавеллианцы слишком умны и проницательны для того, чтобы считаться идиотами. Их невежественность проявляется лишь тогда, когда дело касается здоровья и благополучия других людей, а также целей и задач, преследуемых компанией в целом. Во всех остальных случаях боссы-макиавеллианцы очень сосредоточены, они прекрасные управленцы и очень эффективны в работе. Под эффективностью я подразумеваю, что такие руководители – хладнокровные машины для убийства. Преграды, возникающие на их пути, они устраняют всеми доступными средствами, поэтому не стоит переходить дорогу перед несущимся на всех парах макиавеллианцем, даже если зеленый свет горит вам.

Если вы работаете как раз на такого беспринципного руководителя, существует несколько способов себя защитить. Вы можете сказать ему что-то вроде: «Знаете, босс, ковер в офисе генерального директора очень подходит к цвету ваших глаз». Если генеральный директор вашей компании ездит на «Лексусе 430 LS», вы можете сказать начальнику-макиавеллианцу: «Мне кажется, вы относитесь к тому типу людей, которым подходит «Лексус 430 LS». В конце концов, можно отойти от символизма и обратиться напрямую к его ненасытному аппетиту к власти: «Эта компания работала бы как часы, если бы вы ее возглавили». Говоря начальнику-богу и начальнику-макиавеллианцу то, что они хотят услышать, вы делаете лучший выбор. Сопротивление в этих случаях бесполезно и потенциально представляет смертельную опасность.

Как божественный начальник, так и беспринципный не способны воспринимать себя адекватно, а к вам никогда не смогут испытать искреннего уважения – на самом деле, вообще никакого, если, конечно, они не видят в вас средство для достижения своих целей. Рассматривайте это последнее замечание как возможность. Правильная демонстрация беспринципному шефу своего благоговейного отношения к нему сделает рабочую атмосферу более комфортной и защитит от других неприятностей.

Вот несколько советов для работы с макиавеллианцами:

• Чаще используйте фразу «для вас». Слова «я позабочусь об этом» могут быть интерпретированы им как угроза перепрыгнуть через голову и оттянуть центр внимания от него. Вероятно, у вас даже не будет таких намерений, но макиавеллианец все равно заподозрит, что вы хотите залезть в его тарелку. Чтобы чувствовать себя безопасно, такой начальник должен быть уверен, что все, что вы делаете, работает только на его имя и зарабатывает очки именно ему.

• «Отзеркальте» его риторику. Все, что говорит и делает макиавеллианец, является стратегически продуманным планом достижения вершины пирамиды. Используйте его язык. Если такой руководитель будет думать, что вы работаете от его имени, даже находясь вне его поля зрения, он скорее всего начнет делиться с вами собственными взглядами на институциональную власть, полагая, что так вы сделаете для него еще больше. Полученные дополнительные полномочия вы сможете использовать для достижения собственных целей. До тех пор, пока ваш босс-макиавеллианец будет уверен в вашей преданности, у вас будет возможность сделать работу остального коллектива более полезной и комфортной.

• Зацепите его интеллект. Если вдруг вы обнаружите какой-то интересный факт, расскажите об этом макиавеллианцу. Отправьте ему электронное письмо или поделитесь лично. В рамках постоянной конкуренции со всеми вокруг (в которой этот тип начальников пребывает перманентно, по крайней мере, так он считает) он будет вам крайне признателен за любую информацию, которая может пригодиться. Для вас эта информация, может, особенно ничего и не значит, но ведь вы и не боретесь за превосходство. Для вас это станет отличным способом развить собственные навыки позитивного общения. Кстати, беспринципные начальники всех мастей всегда славились тем, что убивали гонцов, приносящих дурные вести, даже если они не получали никакого фактического подтверждения. Так что с неприятной информацией будьте аккуратнее.

• Всегда включайте в рассылку вашего начальника. Убедитесь, что он обо всем узнает первым. Даже если что-то кажется вам бессмысленной мелочью, информируйте о ней макиавеллианца, если только он сам не скажет вам, что не хочет об этом слышать. Если такой начальник почувствует, что вы скрываете от него какие-то сведения, он сделает вывод о существовании скрытой конкуренции, и вам не поздоровится. В какой-то мере этот процесс можно назвать «детокискацией» вашей среды. Для обеспечения собственной безопасности убедитесь, что в отчетах, которыми вы делитесь с макиавеллианцем, он не только упоминается, но и предстает в самом выгодном свете. Не стоит делать эти отчеты злорадными или таинственными. Беспринципный руководитель даже в совершенно безобидной на первый взгляд информации способен обнаружить скрытую угрозу.

• Принимайте его предложения. Если макиавеллианец направил вам приглашение куда-то, это уже само собой является доказательством, что вы являетесь средством улучшения его собственной карьеры. Не упускайте эту возможность. Вы, вероятно, почувствуете, что коллеги неодобрительно дышат вам в затылок, когда начальник начнет включать вас в игру. Я гарантирую, что именно так и произойдет. Просто напоминайте всем время от времени, что вы тот, кто вы есть. Ваш доступ к институциональной власти макиавеллианца для остальных должен означать исключительно позитивные перемены в ближайшем будущем.

• Свои фразы формулируйте исходя из того, кого ваш босс-макиавеллианец хотел бы впечатлить: «То, что Вы сделали, наверняка придется по душе мистеру Большому». В том, чтобы закреплять достижения вашего начальника на доске почета всей компании, на самом деле и состоит ваша стратегическая смекалка. Ее полезно развивать. Кроме того, в очередной раз вы подтвердите своему макиавеллианцу, что поддерживаете его карьерные амбиции, проводя параллели между его достижениями и тем, что может произвести впечатление на людей, имеющих значение для его продвижения по карьерной лестнице.

Разница между успешной и застойной карьерами в том, насколько вы сами готовы позволить себе пребывать в роли жертвы. Просто осознайте, как ваше поведение и отношение к начальнику можно оценить с его точки зрения. Несмотря на то, что вы и он можете быть разными барабанщиками, ритм и темп работы задает руководитель. Обучение новой каденции сослужит вам лучшую службу, нежели формирование собственной барабанной линии. В противном случае вы будете раздражать и самого себя, и босса, который будет вынужден тратить силы на то, чтобы изменить вас.

Боссы-садисты

Поздоровайтесь со Стервеллой Де Виль! Говоря боссу-садисту то, что он хочет слышать, – например, «ай!» – вы только навлечете на себя новое наказание, иногда весьма изощренное, иногда более явное. Возьмем, к примеру, босса-садиста, восторгающегося своим чувством юмора и развешивающего по офису плакаты с надписью: «Когда мне понадобится твое мнение, я тебе его дам». Ха-ха. Руководители такого типа, видимо, не понимают, что их подчиненные прекрасно осознают цель, лежащую в основе подобного псевдоюмора и состоящую в том, чтобы напомнить, кто здесь имеет власть. Я никогда не понимал тех, кто видит пользу в демонстрации своей силы на рабочем месте.

Как кошка, которая играет с мышкой, но при этом ее не убивает, начальник-садист не позволяет вам уйти. Он будет держать вас в живых ради того, чтобы было, кого пытать дальше. Если вы попытаетесь перейти в другой отдел, он появится у вашей двери с широкой улыбкой, держа в руках ваше заявление с резолюцией «О-Т-К-А-З-А-Н-О», написанной большими красными буквами. Вы будете щипать себя, пытаясь очнуться от кошмарного сна, но ничего не выйдет: стоящий перед вами начальник со злобным оскалом – это ваша реальность. Он может разместить уведомление, предназначенное вам, на двери холодильника или в комнате отдыха, чтобы все его увидели, прежде чем вы до него доберетесь. Если вы попытаетесь обойти его и обратиться к вышестоящему руководству, он пойдет еще выше, и запрос на перевод все равно будет отклонен. Как только вы дадите садисту понять, что он может вас ранить, вам уже от него не уйти. Боль для него – своеобразная валерьянка.

Некоторые люди считают, что такие начальники любят грубить и обижать подчиненных. Как правило, садисты этим и занимаются. Причем чем больше вы демонстрируете, что их оскорбления действительно вас оскорбляют, тем чаще вы их будете получать. Показывая свою неуязвимость к злоупотреблениям со стороны руководителя-задиры или давая ему отпор, вы сможете его отпугнуть (возможно, что он просто пытается заставить вас испытать ту глубину боли, какую испытывает сам). Объяснить, однако, что стоит за наказанием босса-садиста, сложнее. Если такой начальник обладает институциональными полномочиями, объяснить его мотивацию чем-то материальным совершенно невозможно: садист просто получает удовольствие от боли… Вашей боли.

Если вы работаете на начальника-садиста, убедитесь, что достаточно явно демонстрируете все признаки своего страдания. Как было сказано выше, важно, чтобы ваши стенания, скрежетание зубами и разрывание на себе одежды в отчаянии были слышны во всех углах офиса. Уверенный в том, что вы действительно страдаете, босс-садист может оставить вас в покое на какое-то время и отправится на поиск новой жертвы, которая, с его точки зрения, испытывает недостаточные мучения.

Несколько замечаний о работе с садистом:

• Постоянно делайте вид, что чрезвычайно заняты и перегружены работой. Не стоит открыто говорить начальнику-садисту про нагрузку, просто попробуйте больше стонать: «Этот отчет Эйвери вернул мне две недели назад… Я не знаю, успею ли я переделать его в срок. Кроме того, я только что узнал, что должен перепроверить все доходы за последние шесть лет…» Сделайте вид, что ваша нагрузка чрезвычайно обременительна. Садист, вероятно, начнет одобрительно улыбаться, удовлетворенный тем, что на вашей тарелке уже достаточно того, что заставляет вас страдать, даже если эти страдания не исходят непосредственно от него. Вся эта актерская игра, конечно, может изрядно утомить – но если вы знаете, что по-настоящему усердно работаете и приносите пользу компании, разве небольшое преувеличение кому-то повредит?

• Всегда будьте готовы быстро и безрадостно среагировать на требования своего босса-садиста. Беря на себя дополнительную работу, которую он вам подсовывает, старайтесь выглядеть настолько несчастным, насколько только можете. Не забудьте упомянуть, что этому очередному заданию предшествуют 12 полученных вами с утра. Поймите, сила садиста заключается в чужой боли, в частности, в вашей. Пытаясь ей противостоять, вы лишь подыграете ему, а себя обречете на еще более страшные мучения. С целью сохранения собственного здравомыслия вы должны найти способ отличить то, что действительно важно, от того, что не имеет значения. Это различие должно быть сделано с учетом того, кто в вашей рабочей среде обладает наибольшей властью. Вы ведь не хотите, чтобы начальственный топор застрял именно в вашей голове.

• Начальнику-садисту нужно быть уверенным, что вы находитесь на грани, однако он совсем не хочет, чтобы вы на самом деле «сломались». Это означает, что вы можете взять больничный, и садист до вас не сможет добраться. (По-настоящему одаренный садист, конечно, может потребовать от вас работать и на больничной койке, не позволив вам спокойно пересматривать «Свою игру». Единственное, что не в его власти, так это заставить вас работать из вашего гроба). Идеальное состояние, в котором должен пребывать подчиненный, с точки зрения боссов-садистов, – это «почти мертв».

• Работая под руководством такого начальника, все мероприятия проводите подпольно, не в офисе. Не надевайте футбольную форму, пока не покинете служебное помещение. Если ваш садист, случайно встретившийся на пути, увидит, что вы собираетесь весело провести время, он наверняка подкинет вам работы допоздна только ради того, чтобы вы пропустили игру. Возможно, вам стоит включить предварительно записанные звуки стенаний на полную громкость на своем рабочем месте, после чего ускользнуть в стиле Ферриса Бьюллера[6].

Разумеется, это шутка; даже сатирическая бизнес-литература о начальниках может завести слишком далеко. Если садист обнаружит подставу, на вас будет открыт сезон охоты. Однако ваше рабочее место должно всегда напоминать зону боевых действий: стопки бумаг и отчетов должны доходить до потолка, а мусорная корзина должна всегда быть переполненной.

• Никогда не допускайте ситуации, в которой садист может застать вас без дела. Праздность по его шкале наказаний предполагает наваливание на вас сокрушительной нагрузки. Я не говорю о том, что вам следует имитировать бурную деятельность; просто держите себя в состоянии занятости, не прибегая к обману. Для улучшения комфортабельности собственной рабочей среды сосредоточьтесь на наиболее полезных и важных для вас задачах. Думаю, излишне напоминать о том, что произойдет, если вы вдруг попытаетесь сделать перерыв и расслабиться в присутствии руководителя-садиста.

• Смотрите садисту в глаза. Что бы он ни намеревался сотворить с вами, знайте: кто-то более сильный заставил его самого пройти через это. Это справедливо и в случае с начальником-задирой. Вне зависимости от причин, боль стала для них обоих образом жизни. Иногда зрительный контакт открывает своеобразный коридор, и садист немного отступает – настолько, насколько ваш взгляд проницателен и бесстрашен. Любое проявление страха – и вы уже история. С вами покончено. Однако если зрительный контакт вызывает у босса лишь гнев, уступите.

Попав в отдел к начальнику-садисту, в офисе появляйтесь с озабоченным видом и не подавайте признаков хорошего настроения, в противном случае выстроить с ним серьезные отношения будет сложной задачей. Это вовсе не значит, что вы не должны быть настроены оптимистично и излучать позитив, находясь вне его зоны видимости; напротив, такое поведение повысит вероятность того, что кто-то сможет выцарапать вас из лап садиста и перевести в другой отдел.

То, кем, по сути, является ваш начальник, вероятно, вовсе не новость ни внутри, ни за пределами вашего отдела. Стоящие выше по организационно-структурной цепочке знают о вас намного больше, чем вы думаете, несмотря на то, что никогда этого не признают, когда вы находитесь рядом. Если вы будете кислым и хмурым везде и со всеми, они не смогут разобраться, в чем именно заключается проблема – в вашем начальнике или в вас самих.

И последнее. Никогда не жалуйтесь на садизм своего шефа вышестоящему руководству. Вообще не обсуждайте начальника любого типа нигде и никогда. Видя, что вдали от начальника-садиста в вас просыпается оптимистический настрой, они и так выразят сочувствие вашей ситуации и, может быть, даже восхитятся вашим упорством и умением справляться с таким негативом. С руководителем-садистом следует вести исключительно умную игру, но, тем не менее, вести ее необходимо.

Боссы-мазохисты

Говорить вслух то, что босс-мазохист мечтает услышать, – а именно, «ты просто кусок слизи» – не совсем уместно, поскольку это может вернуться вам бумерангом, если кто-то, не имеющий представления о сложившейся ситуации, услышит ваши слова. К сожалению, комплименты мазохистов только раздражают, такие начальники, как правило, остро на них реагируют, делая что-нибудь особенно подлое, чтобы доказать обратное.

Как можно заключить из самого их названия, мазохисты всегда уверены, что в чем-то виноваты, должны быть наказаны, и поэтому они будут высасывать все из сферы своего влияния в черную дыру своей никчемности. Их потребность в наказании столь сильна, что они станут наказывать себя сами, если за них этого никто не сделает. В крайних случаях такие люди даже не способны поверить, что кто-то способен раскритиковать их достаточно хорошо, потому ни к кому не проникаются доверием. В классическом понимании этого типа мазохистов нельзя отнести к разряду идиотов, однако они действуют на рабочий коллектив так же, как пресс-папье на бумагу. Они привлекают к себе созависимых как варенье мух; словно умалишенные, созависимые изо всех сил стараются заполнить собой черную дыру в душе мазохиста, что принципиально невозможно сделать. Тем не менее их титанические усилия на этот счет продолжаются изо дня в день. Созависимые лопатой забрасывают в глотку мазохиста уверения в его компетенции, а он с тем же энтузиазмом выплевывает их слова обратно. Если вас привлекает роль Сизифа, что ж, вперед, дело ваше.

Отделы, которыми руководят мазохисты, очень легко вычислить. Во-первых, в них совершается очень мало каких-либо реально полезных дел, за исключением, пожалуй, постоянных звонков в службу спасения или самому боссу-мазохисту, чтобы выяснить, не бросился ли он еще вниз со своего начальственного пьедестала. Продвижение к достижению поставленной цели на один-два дюйма считается здесь величайшим успехом (ведь, как мы все знаем, успех – это, прежде всего, противоположность поражения), а его босс-мазохист избегает всеми силами. Ведь чем сильнее провалится его отдел, тем больнее будет «наказание», которого, разумеется, мазохист прежде всего и жаждет.

Лучший способ справиться с мазохизмом начальника – убраться подальше из его отдела. Таких людей невозможно заставить принять себя и хорошо к себе относиться; они никогда не позволят вам сделать хоть что-нибудь, что помогло бы им чувствовать себя лучше. Если же вы предпримите какие-нибудь действия для улучшения своего собственного положения, мазохист тут же заметит: «О, прекрасно. Для Вас, разумеется. Полагаю, Вы вскоре добьетесь того, к чему так стремитесь – Вас повысят, а меня вышвырнут вон из управленческого кресла. Ну что ж, вперед! Конечно, чего уж там…» Этого будет вполне достаточно, чтобы заставить вас скомкать свой план и выкинуть его в мусорное ведро. Если только ваш начальник-мазохист еще не надел ее себе на голову и не бьется в таком виде о стену.

Что нужно иметь в виду при общении с боссом-мазохистом:

• Взаимовыигрышную стратегию некоторые мазохисты воспринимают как чью-то победу, означающую их проигрыш. Звучит запутанно, знаю, но, честно говоря, у меня нет простого способа это объяснить. Собственную жизнь мазохисты воспринимают как колоссальный провал, в который они хотят затащить и вас. Они уверены, что любое ваше достижение заставляет их выглядеть неудачниками. Что, в общем-то, принесет удовлетворение как ему (с его мазохистскими наклонностями), так и вам; так что, если вы способны вынести пару ударов хлыстом, все будет отлично.

• Большинство руководителей планирует посещение различных мероприятий заранее, потому обо всех предстоящих событиях их обязательно стоит оповещать по электронной почте. Боссы-мазохисты, напротив, хотят одного: чувствовать себя так, будто от них все и всегда скрывают. Впрочем, иногда и этого им недостаточно. Им нужно убедиться, что абсолютно все, кроме них, прекрасно проводят время – или даже лучше: все прекрасно проводят время благодаря тому, что их нет рядом.

• Не поощряйте нытье своего начальника-мазохиста своим в нем участием. Кроме того, ему не стоит льстить. Руководители других типов, как правило, ожидают, что вы поблагодарите их за участие в ваших личных достижениях. Мазохист же, напротив, не хочет иметь ничего общего с вашим успехом – если, конечно, ваш прорыв не заставляет его выглядеть еще хуже. Если у вас есть гениальная или просто полезная идея, поделитесь ею в обход своего начальника – особенно в том случае, когда есть вероятность, что часть похвалы и признания может достаться и ему. Оказавшись в лучах прожекторов, босс-мазохист не испытает ничего, кроме раздражения.

• Рассуждайте почаще о том, что может пойти не так. Здесь вновь следует вспомнить о том, сколь странно функционирует сознание мазохиста. В то время как большинство людей для анализа ситуации используют такие критерии, как сила/слабость/возможности/угрозы, чтобы предвидеть и подготовиться к возможным проблемам, а также суметь рационально использовать свои преимущества, начальник-мазохист как раз боится того, что все пройдет успешно и по плану. Анализ рынка ему нужен для того, чтобы оценить вероятность успеха и, если она велика, срочно свернуть весь проект. Если отделу мазохиста удается чего-то добиться, как правило, это случается тогда, когда их босс находится в отпуске или на больничном.

• Никогда не приглашайте начальника-мазохиста на вечеринки. Такие люди предпочитают получать удовольствие от мучительного одиночества, сидя дома, зная, что все остальные в это время наслаждаются жизнью. В нормальных обстоятельствах (под которыми в данном контексте понимается работа на босса-садиста и/или макиавеллианца) начальники обычно посещают мероприятие, если видят, что из этого можно извлечь определенную пользу. Мазохист же ощущает себя наиболее комфортно, оставшись в одиночестве, потому что так он чувствует себя самым несчастным.

• Используйте язык тела противоположным обычному способом – игнорируйте своего босса-мазохиста. Всячески давайте ему понять: «Я знаю, под каким огромным давлением ты находишься. Но мы все понимаем, что ты заслуживаешь те несчастья, что с тобой приключаются, а твой окончательный провал уже предрешен. Если бы в моих силах было положить конец твоим страданиям, исполнив это высказанное самим тобой пророчество, я бы это сделал. Но лучшее, что я могу сделать для тебя сейчас, это почернее замазать твою репутацию. Надеюсь, это поможет».

Я редко советую опускать руки. У. К. Филдс сказал однажды: «Если вам что-то не удалось с первого раза, попробуйте еще раз. А после сдавайтесь без сожалений; не будьте дураком, тратя время попусту». Что-то вроде того. Лучший способ взаимодействия с мазохистом – держаться от него подальше. Чем скорее вы уйдете из его отдела, тем лучше. Уж лучше учиться водить автомобиль по встречной полосе, чем получать бесконечные удары плеткой, реально способные повредить психику. Независимо от того, к какому боссу вы уйдете, все привычные установки, понимание успеха, построение отношений вам придется отбросить и осмыслять заново. Так что мой вам совет: скорее бегите от мазохиста, пока расставленная им для себя ловушка не покалечила заодно и вас. Если, конечно, вы сами не являетесь садистом. В этом случае вы можете играть с начальником-мазохистом, как кошка с беззащитной мышкой, и сосуществовать долго и счастливо. Это и есть единственная взаимовыигрышная стратегия в данной ситуации.

Боссы-параноики

Параноидальный руководитель – совершенно особая тема для разговора. В его мире все, включая вас, живет одной лишь мыслью о том, как бы его свергнуть. Работа на параноика – редкое удовольствие; все, что вы делаете, он принимает за попытку подорвать его собственный престиж, потому возможности для какой-либо деятельности вообще будут представляться вам не часто. Паранойя представляет собой весьма щекотливое состояние, которое существует, в основном, в сознании самого параноика, доступ к которому закрыт как для вас, так и для любого другого человека.

Начальник-бог использует свою фантазию принципиально иным образом. Можно сказать, что он занимает чрезмерно оптимистичную позицию относительно своего места во Вселенной, в то время как параноик, наоборот, слишком пессимистичен на этот счет. Такой босс считает, что все вокруг хотят его достать. Руководитель-бог же уверен в собственной недосягаемости. Параноик тратит всю свою энергию на поиск и разоблачения заговоров против себя. Иногда он находит их на самом деле, но большую часть времени он проводит в их выдумывании. Как бы то ни было, все свое внимание и управленческие полномочия, которые ему следовало бы направлять на руководство отделом, параноик направляет в совершенно иное русло; в результате проекты проваливаются, что, в свою очередь, лишь подтверждает подозрения начальника о существовании заговора с целью саботировать его работу.

Защитить себя от параноика несложно. Просто заставьте его поверить в то, что являетесь частью заговора, и он сделает все, чтобы вас наказать, что в большинстве компаний будет означать перевод в другой отдел. С этической точки зрения это не очень прилично, однако попробуйте многозначительно покашлять на каком-нибудь совещании. Ваш параноик немедленно прервет свою речь и начнет выяснять, что происходит и что не так. Окиньте комнату с загадочным видом и ответьте: «Ничего». Примерно через полторы минуты подайте сигнал своему сообщнику, чтобы тот тоже кашлянул несколько раз. Постучите пальцами по столу. Вновь параноик незамедлительно захочет выяснить, что происходит. Пожмите плечами. Чем яростнее вы будете отрицать любые обвинения, тем сильнее параноик будет вас подозревать и тем больше сил он приложит, чтобы избавить от вас свой отдел.

Советы по управлению параноидальным начальником:

• Не делайте ничего тайком. Если во время разговора с коллегой в зоне отдыха вы заметили, что ваш босс-параноик смотрит в вашу сторону, помашите ему рукой, приглашая присоединиться. Если он откажется, улыбнитесь и продолжайте вести беседу как ни в чем не бывало, демонстрируя этим, что его выбор ни на что не повлиял. На обратном пути загляните в кабинет параноика и скажите: «Филипс и я болтали о…» Параноик, возможно, не поверит, что вы действительно обсуждали то, о чем вы ему рассказали, но, по крайней мере, вы не повернулись к нему спиной во время беседы.

• Как и макиавеллианца, параноика следует извещать обо всем, что происходит. Это вовсе не означает, что параноик не будет копаться в вашей электронной почте в поисках следов мифического заговора; с этим ничего не поделаешь. Однако с помощью языковых средств вы можете помочь ему оставаться настроенным на «чистые» каналы связи. Например, фраза «Как мы и говорили на нашей последней встрече» будет обозначать, что то, что вы собираетесь сейчас сказать, уже открыто обсуждалось; «Вы, возможно, захотите переспросить об этом Ральфа или Филлиса» – указывает на то, что вы не возражаете против проверки своих действий.

• Однажды наступит такой момент, когда вы захотите переместиться в кабинет к своему боссу-параноику, чтобы ему было удобнее подслушивать ваши телефонные разговоры и подглядывать текст набираемых вами электронных писем, а вам – проще жить. Распространите правило комнаты отдыха на все деловые встречи, большинство из которых ваш начальник, как правило, не посещает; приглашайте его везде и всюду и рассказывайте ему обо всем, что происходило в его отсутствие.

• Подскажите тому, кому параноик доверяет, – если такой человек вообще существует – помочь вашему начальнику ощутить себя в большей безопасности. Вероятно, общение вне работы с боссом-параноиком – последнее, что вам хочется делать, но, тем не менее, это может стать отличным способом заслужить его доверие. Более того, если он сможет расслабиться, возможно, он поведает вам о том, что именно его преследует. Эта информация, в свою очередь, крайне полезна для дальнейшего управления им.

• Обмен всей имеющейся у вас информацией с параноидальным руководителем – лучший способ снизить его страх заговора. Демонстрируйте ему, что вы делитесь информацией, ничего не скрывая, и, возможно, у него самого появится желание принять участие в более широком диалоге – что, в конечном счете, и является вашей целью во взаимодействии с параноиком. Этот довольно забавный трюк поставит вашего начальника в пародоксальное положение: если абсолютно все обсуждают все прямо и открыто в его присутствии, кто же тогда плетет против заговор?

• Надевайте спортивную форму в офисе. Убедите своих коллег делать то же самое, иначе для параноика уход толпой в конце рабочего дня непременно будет выглядеть как групповой заговор, а игра в футбол превратится в его воображении в подпольную встречу, цель которой – разработать план его свержения. Конечно, заговорщики тоже могут носить шорты и футболки, однако так вы создадите хотя бы впечатление, что не замышляете ничего незаконного. И обязательно пригласите его поиграть вместе с вами. Если он откажется, принесите на следующее утро в офис фотографии с игры. А еще лучше посылайте их ему прямо с поля. Здесь подход прямо противоположен тому, что мы видели в случае с босом-садистом, от которого я советовал вам ускользать как можно незаметнее.

В конце концов, даже воображению босса-параноика есть предел. Если в конце рабочего дня все переодеваются в спортивную форму, а позже вы отправляете ему фото с игры по СМС или электронной почте, даже законченному параноику будет очень сложно предположить, что на самом деле его сотрудники проводят тайную встречу в темном подвале и обсуждают заговор против него. Если проходя мимо его кабинета на обед с группой сотрудников вы догадались заглянуть и спросить: «Мы все уходим на обед, не хотите присоединиться?», я скажу вам: «Отличная работа!» А если вы еще и принесли ему кусочек пирога из кафе или остатки пиццы, я аплодирую вам стоя.

Вообще, параноидальные начальники вовсе не безнадежны. Начните с ним разговор с обезоруживающей фразы вроде: «Могу я поделиться с вами своими соображениями на этот счет?» Естественно, такой босс будет ожидать от вас признания своего участия в некоем заговоре, так что слушать он будет очень внимательно. Выражения вроде «мой внутренний голос говорит, что я должен…» или «вы не задумывались, что если…» помогут держать фокус его внимания. Я называю это «нагрузкой» беседы. Точно так же, как режиссер решает, что должно войти в кадр, а что нет, вы можете включать в свою речь то, что заставит вашего параноика проникнуться к вам симпатией.

Как вы сами можете видеть, вполне в ваших силах сделать свою рабочую среду пригодной и даже комфортабельной. С другой стороны, решение ничего не делать для формирования этой среды соответственно своим взглядам приведет к тому, что она станет непригодной для вас. Бездействие в этом вопросе не является безобидным, и пассивность обязательно повлечет за собой неприятные для вас последствия.

Боссы поневоле

Есть люди, которые вовсе не стремятся к руководящим должностям, они просто хотят денег. Начальники, ответственные за организационные решения, особенно за те, что касаются управления талантливыми специалистами, преемственности и развития сотрудников и компании в целом, печально известны игнорированием всех знаков, кричащих: «Не нужно повышать меня!» Будучи коучем, я неоднократно сталкивался с замечательными специалистами, оставившими любимое дело, к которому они имели природную склонность, так как им пришлось заняться новой работой, по сути, убравшей все, что они любили и чем жили с их повестки дня. Это обстоятельство лежит в основе бессчетного множества печальных историй людей, которые, совершенно не интересуясь делами компании, продолжают в ней работать из-за денег до пенсии (или пока кто-нибудь их не уволит). Экономические проблемы, начавшиеся в 2008 году, вынудили многих руководителей поневоле, которые никогда и не стремились быть боссами и уже просто не могли дождаться пенсии, отложить это событие и остаться в своем начальственном кресле еще на несколько лет, просто чтобы протирать в нем штаны.

Причиной всему этому стала простая экономия. Блестящие организаторские умы 21-го века продолжают игнорировать то, что реальность буквально бросает им в лицо: люди всегда отказываются от работы, которую умеют делать лучше всего, если им предложат больше денег. До тех пор, пока самые большие зарплаты и привилегии будут доставаться управленцам, наиболее способные специалисты будут уходить вверх по карьерной лестнице, где они, к сожалению, больше не смогут приносить пользу компании. Однако руководство неизменно игнорирует сотрудников, обладающих потенциалом хорошего босса, продвигая вместо них мастеров своего дела и прекрасных продавцов.

Все это представляет собой часть некого феномена, который я называю «агрегацией идиота» и более подробно рассматриваю в Главе 4. Сейчас достаточно сказать, что отстранение людей от дела, которым они любили заниматься, и попытка заставить их делать то, что они ненавидят, не порождает ни энтузиазма в работе, ни квалифицированного руководителя. Сейчас в начальствующий состав все чаще приглашают молодых специалистов, которым руководящая деятельность просто неприятна. Разница между ними и людьми среднего возраста, которые также ввязываются в это ради денег, заключается в том, что миллениалы будут выражать свою досаду и раздражение должностью куда громче и ярче. Дав молодому человеку работу, которую он (или она) презирает, вы гарантированно будете слышать жалобы постоянно. Благослови их Господь! Давно пора кому-то встать и сказать, наконец: «Эта работа отвратительна!»

Советы для взаимодействия с боссом поневоле:

• При работе с таким руководителем сопереживайте ему всеми силами. Не говорите ему: «Как я рад, что вы мой начальник» – он может подумать, что вы над ним насмехаетесь. Если ему за 30, он уже, вероятно, смирился с положением вещей и вряд ли захочет много говорить на эту тему, даже если после работы вы отправляетесь вместе в бар.

• Даже если язык молодежи кажется вам слишком резким, найдите в себе силы сказать: «Настоящий облом. Эта работа действительно мерзотна». Признав всю неприятность сложившейся ситуации, предложите своему начальнику поневоле помощь, чтобы облегчить его нагрузку. Слова: «Нет проблем, позволь мне позаботиться об этом», сказанные по поводу того, что ваш босс делает с наибольшей неохотой, обязательно добавят вам очков.

• Взять на себя анализ эффективности работы, которым босс поневоле совершенно не спешит заняться, не так энергозатратно, как может показаться на первый взгляд. На самом деле начальник действительно будет очень признателен, если вы заполните все связанные с этим бумажки вместо него. Попросите начальника переслать вам файлы, которые пришли из отдела кадров три недели назад и с те пор так и покоятся в его почтовом ящике. Оцените свои возможности. Скорее всего, дополнительного дохода это вам не принесет, однако и большого труда не составит, а спасение босса от неприятностей и проблем, решением которых он совершенно не хочет заниматься, благотворно скажется на ваших взаимоотношениях.

• Пусть начальник поневоле занимается тем, чем ему нравится заниматься. Если у него был счастливый вид, когда он работал в должности IT-менеджера, пусть пишет программы; если ему доставляло удовольствие заниматься продажами, пусть берется отвечать на звонки; если он летал на крыльях, проводя анализ рынка – пусть заниматься своей любимой аналитикой. Вы должны понять: занятие, которое он совершенно не переваривает – это торчать в офисе и наблюдать за тем, как вы делаете то, чем он больше официально заниматься не имеет возможности. Поэтому разработайте свой график таким образом, чтобы вам удавалось работать с максимальной эффективностью, при этом как можно меньше быть на виду у своего босса поневоле. Если он все же заметит вас, ни о чем его не спрашивайте и не просите ничего дополнительно.

Я не был бы хорошим коучем, если бы не верил в вечную возможность освобождения даже в самых тяжелых обстоятельствах. Поэтому обращайте внимание на смешанные сигналы, которые, возможно, исходят от вашего босса поневоле. В конце концов, в нем может все же проснуться интерес к управленческой деятельности. Он, конечно, вряд ли станет говорить об этом, но если вы услышите фразу вроде: «Я действительно хочу знать, устраивает ли вас такая должность», значит, он начал превращаться в начальника, быть может, и сам того не осознавая. Если в нем возникла хоть искра интереса к тому, что происходит вокруг, подбросьте несколько сухих листьев, веток и хвороста. Раздувайте ее всеми силами, чтобы разгорелось пламя. Если босс поневоле получает удовлетворение от настоящего руководства, когда вы находитесь рядом, он может отнести этот положительный опыт и на ваш счет.

Разница между более-менее невидимым, почти полностью отсутствующим руководителем поневоле и «крутым» руководителем поневоле, работающим в стиле «черт возьми, держитесь все от меня подальше», скрывается в умении подчиненных с ним обращаться. Если подчиненные представляют для босса огромную головную боль, то, скорее всего, он и их заставит испытать эту боль. Если подчиненные ведут себя как взрослые люди и спокойно относятся к самоуправлению, босс поневоле может даже попытаться принять участие в управленческой деятельности. Вы можете сыграть достаточно значимую роль в этом процессе, объяснив своим коллегам, что ваш босс поневоле в действительности талантливый человек, способный прекрасно выполнять свою работу. Ему просто нужно достаточно пространства и кислорода, чтобы освоиться в сложившихся обстоятельствах. Высказываясь о несоответствии своего начальника занимаемой им руководящей должности как о его преимуществе, вы гарантированно станете героем.

У руководителей поневоле есть два пути. Они либо уходят в себя и зарываются все глубже и глубже, избегая любых контактов с непосредственными подчиненными, либо постепенно приобретают вкус к управлению. Если ваш босс поневоле все семь часов каждый рабочий день проводит за компьютером, не отрываясь от него, вероятно, он действительно «окопался» и на всех парах мчится в омут бездействия. Однако ваше личное мастерство в управлении способно изменить даже такую ситуацию. И если ваш босс вдруг стал заниматься компьютером уже не семь, а только три часа в день, настало время изучить ситуацию и понять, что именно вы делаете правильно, – а затем продолжить делать именно это.

Боссы-неумехи

Лучше, если у вас будет босс поневоле. Они хотя бы не тычат вам в лицо всем, что знают и чего не знают об управленческой деятельности (как правило, потому что они просто не хотят видеть ваше лицо). Начальники-неумехи, напротив, жаждут руководить, хотя не владеют даже базовыми навыками управления другими людьми. Как ни странно, они довольно часто ладят с людьми за счет своего личного обаяния, а команда сплачивается благодаря их харизме – которая, вероятно, и помогла им получить начальственный пост, несмотря на отсутствие у них прочих лидерских качеств.

Я уже предвижу возмущение со стороны последователей Бенниса и Дракертона, которые утверждают, что лидерство и управление – разные вещи. Да, да. У меня две степени магистра, степень доктора философии, а кредит за обучение мне предстоит выплачивать до конца моих дней. Так что я понимаю разницу. Но любой руководитель, стремящийся к эффективному управлению коллективом, состоящим из отдельных людей, должен уметь вдохновлять этих людей следовать за собой. Даже менеджер. Хотя, возможно, следовало бы сказать – особенно менеджер.

С другой стороны, если вдохновение – это единственное, на что способен новый руководитель, беда все равно придет. Лишь вопрос времени, когда его недостатки прорвутся наружу и начнут усиливаться и увеличиваться в объеме на плодородной почве высокой должности. На самых ранних этапах их, впрочем, не видно, и вам будет трудно заметить пробелы в управленческом мастерстве, по крайней мере, вы далеко не сразу поймете, что ваш босс недееспособен. Большинство руководителей начинают чудить, только когда они окончательно закрепятся на своих позициях; этого почему-то никто не понимает. Часто случается и так, что босс-неумеха в целом справляется со своими обязанностями на различных должностях и идет вверх по карьерной лестнице, пока не пересекают некий невидимый, но судьбоносный для себя порог, после которого следует кризис. Вот на этом этапе обычно и начинаются электронные сообщения или телефонные звонки в офис исполнительного коуча.

Неподготовленные начальники не в курсе, что не знают того, чего они не знают. Это действительно так. В этой связи руководители подобного рода полагают, что все остальные должны реагировать на ту или иную ситуацию так, как реагируют на нее они сами. Боссам-неумехам надо многому научиться – если быть точным, то всему. Вопрос заключается в том, сумеют ли они что-то познать прежде, чем поезд уйдет под откос, что неизбежно произойдет из-за их невежества? Работая на руководителя-неумеху, вы должны быть готовы принять решение, станете ли вы изо всех сил стараться помочь ему узнать то, что он должен изучить как можно быстрее, чтобы удержать его на плаву? И если да, то зачем? Еще на ранней стадии вам необходимо определить, обладает ли ваш начальник потенциалом эффективного управленца (тем самым являясь ценным для вас) и может ли перейти в категорию хорошего босса в случае, если приобретет необходимые навыки. Если вы ошибетесь, то породите монстра, который сожрет вас живьем. Если же вы решите противодействовать своему боссу-неумехе, активно или пассивно, вы можете упустить свою выгоду, и ее получит кто-то другой. Что еще важнее, первое, чему должен научиться босс-неумеха – это справляться с любым противодействием и оппозиционерами, так что не спешите записываться в их ряды.

Вот что следует учесть, когда на ваших руках оказывается босс-неумеха:

• Разве возможно реально подготовиться к родительству? В третий раз я приведу аналогию про обезьянку все видящую, все делающую: первенец всегда воспитывается либо так, как воспитывались сами его родители – по классической схеме «передаем из поколения в поколение», – либо нарочито противоположным образом. Любой из этих подходов может привести к катастрофе, если пустить все на самотек.

• Если новый начальник-неумеха не знает, как управлять или вести за собой, весьма логично, что он начнет кому-то подражать, не так ли? Это неизменно с начала времен, и если бы Адам и Ева были более ответственными родителями, их старший сын, возможно, не прибил бы младшего.

• В определенном смысле каждый человек воспитывает и своих родителей, так что самое время взять этот опыт на вооружение. Ваши родители останутся вашими родителями несмотря ни на что, даже если вашим самым заветным желанием является каким-то образом поменять их на других. Мы все испытывали нечто подобное и по отношению к своему начальнику. Так что на самом деле в управлении им есть смысл.

• Сохраняйте ясность ума и твердую веру, что все то добро, которое вы делаете для других, по неизменному космическому закону вернется к вам. Под «другими» я подразумеваю и вашего начальника-неумеху, и коллег, и подчиненных, которые вынуждены работать под его руководством.

• Не стоит зарабатывать себе авторитет и популярность за счет начальника. Руководителя-неумеху, как и руководителя-идиота, о котором вы вскоре прочтете, легко поднять на смех. Некоторые из подчиненных обижаются на босса-неумеху за то, что он не в состоянии дать им все, чего они хотят; рядом с таким раздосадованным и озлобленным сотрудником начальник действительно выглядит родителем, причем не очень-то хорошим. А как я уже неоднократно говорил: никто и никогда еще не приносил пользу собственной карьере, ставя своего босса в глупое положение.

• Энергично включайтесь в обучение начальника-неумехи управленческой деятельности. Чему именно ему нужно научиться? Тому, как руководить прямо и не прямо, как мотивировать людей (читайте, вас) делать то, что вы должны делать, как вдохновлять сотрудников (вас) стремиться к еще большим успехам, как вознаграждать (вас) за пользу, принесенную компании, как создавать атмосферу сотрудничества и абсолютной взаимовыручки, в которой каждый сотрудник вносит вклад в общее дело.

• Несмотря на мое напоминание о том, что управление начальником в данном контексте является своеобразной просветительской деятельностью, не лишенной своекорыстия, дело здесь вовсе не в вас и не во мне. Речь идет действительно о благополучии всей команды. Мы все хотим работать в комфортных условиях, и именно вы можете помочь своему боссу-неумехе создать их. Многих искушает возможность насладиться неизбежным провалом своего начальника, не обладающего необходимой для его должности компетенцией. Но те, кто стоит выше вас в организационно-структурной цепи, наделили именно этого человека институциональными полномочиями, благодаря которым он является вашим боссом. И для умного человека, способного держать под контролем своего внутреннего идиота (того самого, который любит наблюдать за страданиями руководителя), подобного ситуация представляет собой возможность противостоять искушению и осознать, что именно этот начальник-неумеха является ключом к вашему собственному продвижению по карьерной лестнице и обретению влияния на компанию, которое даст вам шанс вести всех к лучшему с вашей точки зрения будущему. Если вашему боссу-неумехе не хватает навыков, чтобы управлять подчиненными, он наверняка не знает и о том, как взаимодействовать с вышестоящим руководством. Помогая ему готовиться к презентациям, крупным совещаниям, важным докладам, да и эффективно руководить в целом, вы получаете шанс продвинуться вверх. Разве это не здорово?

Боссы-приятели

Мне не нужно больше друзей, а вам? Написав так в первом издании этой книги я, пожалуй, выразился слишком резко. На самом деле именно в людях я вижу радость и цель своей жизни и работы. Для меня не существует другого способа жить, кроме как служить и помогать людям. Я был бы довольно-таки жалким коучем, если бы мною двигало исключительно мое собственное эго. Впрочем, вероятно, более богатым. Но оправдывал бы я свое звание? Уверен, что нет. Тем не менее, я считаю, что служу я лучше, чем развлекаю, и, соответственно, чувствую больше удовлетворения и мотивации, когда получаю поддержку, одобрение и обратную связь от общения в кругу единомышленников. Проблема в том, что боссы-приятели как раз считают себя единомышленниками, хотя совершенно ими не являются. Разумеется, мы должны учиться прислушиваться к мнению, отличному от нашего, быть открытыми и восприимчивыми к другим точкам зрения. Однако босс-приятель пытается прямо-таки забраться внутрь вашей головы и остаться в ней навсегда.

Начальники‑приятели стремятся занять в вашем мире настолько много пространства, что вы поневоле начинаете пользоваться любым поводом, чтобы только избежать их участия. Правда, для этого вам придется постараться. Порепетируйте фразу «Простите, босс», стоя перед зеркалом, придав лицу самое печально выражение, на какое только способны. «Гендиректор поставил мне сроки исполнения напрямую. Разве он Вас не известил?» Подобная логика заведет приятеля в тупик. Если вас уволят за невыполнение поручений директора, он потеряет «друга» и будет вынужден искать вам замену. Ему будет так тяжко справиться с переживаниями на этот счет, что вопрос, почему вдруг генеральный директор дает вам личное задание, даже не возникнет в его голове.

Советы при общении с боссом‑приятелем:

• В качестве средства самосохранения приглашайте приятеля принять участие во всем. Он придет в любом случае, но будет очень обижен, что вы его не позвали, и вам придется общаться с угрюмым начальником, что может прийтись по вкусу разве что садисту. Оскорбленный босс‑приятель представляет собой по‑настоящему жалкое зрелище. День за днем выслушивая его нытье, жалобы, слезы и шмыганье носом, вы будете думать лишь об одном: «Почему я просто не позвал его с нами?!»

• Открыто делитесь информацией с начальником‑приятелем, это заставит его чувствовать себя «включенным». В любом случае, честный обмен сведениями является обычно практикой в здоровой рабочей среде, так что пусть это войдет у вас в привычку. Не забывайте, однако, о том, что большинство рассмотренных нами типов руководителей (помимо хороших) не слишком заботит собственно здоровье отношений в их коллективе. В данном случае вы можете буквально обездвижить босса‑приятеля, вылив на него достаточно мощный поток информации, таким образом получив на какое‑то время свободу от его внимания и время, которое, наконец, сможете посвятить своей работе.

• Сами назначайте начальнику‑приятелю встречи. Разумеется, он, словно курица‑наседка, будет с энтузиазмом собирать вокруг себя всех членов команды, однако, если инициатива всегда будет исходить от него, он в конечном счете может стать раздраженным, опечаленным и даже обидеться. Раз в неделю просите созвать сотрудников на совещание и старайтесь максимально эффективно использовать это время, а приятель, в свою очередь, будет счастлив, что вы предложили собраться. Для него это значит, что вам не все равно. Он с радостью позволит вам организовать и провести совещание, таким образом добавив вам очков (читайте: значимости в компании), и у вас будет возможность создать комфортную среду и реализовать свои цели. Если вы хороший парень (которыми является большинство тех, кто читает эту книгу), то это пойдет на пользу всем.

• Постите фотографии, на которых присутствует босс‑приятель, везде, где возможно. Наглядные демонстрации и напоминания о его участии в различных мероприятиях будут его эмоционально успокаивать. Когда он начнет причитать, что его куда‑то не позвали, вздохните и ответьте: «Босс, а помните соревнование Punt, Pass, and Kick[7], которое мы спонсировали?» – и положите фото ему на стол. «Этот 8‑летний парнишка сделал тогда великолепную подачу. Хотя лично я считаю, что он жульничал». Каждый год преподносите начальнику‑приятелю на день рождения очередной фотоальбом, доказывающий, насколько он любим. В наш век информационных технологий и интернета нелишним все же будет записать DVD. Не забудьте отправить все фото и видео на его iPhone или iPad, как вы сделали бы для босса‑параноика. Заполните его страничку на Facebook теми же фотографиями, отметьте его на каждой и обязательно постите что‑нибудь из них каждый уикенд.

• Регулярно отправляйте начальнику сообщения, напоминающие ему о том, что он не одинок. Не нужно быть многословным, достаточно написать: «Привет, как дела?» Отправка фотографий или забавных историй на его электронную почту будет также способствовать укреплению ваших отношений с боссом‑приятелем. Обязательно включите его в свой френдлист в соцсетях и следите за всем, что происходит в его жизни – особенно за фотографиями из отпуска. А еще лучше, пригласите его провести отпуск с вами и вашей семьей.

• Остерегайтесь исповедоваться такому начальнику. Ваш босс‑приятель готов посвятить часы выслушиванию ваших тягот, чтобы принять горячее участие. Это может отвлечь вас от основной работы. Если же он сам начинает жаловаться на жизнь, вежливо скажите, что выслушаете его позже, поскольку сейчас у вас слишком много насущных дел, и вы не сможете посвятить ему свое полное и безраздельное внимание. Во‑первых, это правда, во‑вторых, это позволит вам самому решить, когда вы можете ненадолго отвлечься. Устройте подобающее случаю шоу из планирования этого наиважнейшего разговора, а выбрав время, постоянно отправляйте боссу‑приятелю напоминания о нем через Outlook‑календарь. Он будет доволен, его беспокойство по поводу отвержения уляжется, и он станет с нетерпением ожидать предстоящую беседу.

Пожалуй, самая большая проблема в работе с начальником‑приятелем – это тайм‑менеджмент. Устанавливайте временные ограничения. Если босс‑приятель спрашивает: «У тебя есть минута?», ответьте, что у вас их целых три, и они полностью в его распоряжении. Отложите в сторону все, за что начальник может найти повод зацепиться, сядьте напротив и смотрите ему в глаза, не моргая, в течение трех минут. Затем встаньте и, поблагодарив за информацию, уйдите. Обычно такое поведение работает весьма эффективно, если применять этот метод постоянно. Каждый раз, когда начальник‑приятель просит вашего времени, устанавливайте четкий лимит; в результате он перестанет вовлекать вас в разговоры, не имеющие конца. Эта техника удивительно хорошо работает как в отношении начальника, так и в отношении подчиненных. В течение нескольких десятилетий я обучаю приему установки четких временных границ, позволяющих людям сэкономить целые часы, иначе утекающие в бесконечных незапланированных прерываниях их работы. Это реально работает.

Снова и снова я сталкиваюсь с начальниками и сотрудниками, которые, пытаясь предупредить визит своих приставучих подчиненных или боссов, каждое утро сами подходят к ним и просят уделить им несколько минут. Результат чаще всего один и тот же – через некоторое время эти люди все равно постучатся в дверь вашего кабинета. Чтобы не наступил момент, когда для отделения от босса‑приятеля вам потребуется хирург, играйте на своем поле. Если вам повезет, рано или поздно вас переведут в отдел босса‑идиота.

Боссы‑идиоты

Умейте быть благодарными за малые радости. В отличие от Бога, Макиавеллианца, Садиста, Мазохиста, Параноика, Невольника, Неумехи и Приятеля, Идиот является всего лишь неудачным, хронически бестолковым звеном, выпавшем из процесса эволюции. Повозка развития человечества подскочила на какой‑то кочке, и босс‑идиот остался сидеть посередине дороги в облаке пыли, потирая вскочившую на голове шишку. Затем он поднялся и зашел в ближайший офис, чтобы воспользоваться туалетом, а вскоре умудрился оказаться на руководящей должности. Такова реальная жизнь.

Надеюсь, эта глава рассеяла ваши иллюзии относительно того, что глупость – единственное препятствие для нормальной работы в офисе. Далее в книге будут упоминаться все 10 основных видов боссов, однако подробнее всего мы поговорим именно об идиотах, так как таких руководителей больше всего (помните, даже я был боссом‑идиотом). Поэтому сейчас я не будут слишком подробно расписывать этот тип. В духе истинного выздоровления я должен признаться, что, несмотря на все свои усилия, я все еще остаюсь идиотом, а мой внутренний идиот, подкармливаемый моим желанием произвести впечатление умного и мудрого специалиста (а иногда жалостью к себе и стремлением, чтобы меня пожалели), все так же амбициозен и готов в любой момент выскочить наружу, выставив меня колоссальным придурком. Хорошая новость в том, что ваш начальник‑идиот, вероятно, не станет:

• Считать себя всемогущим Господом, как босс‑бог.

• Беспринципно рваться к вершине, буквально прорезая себе путь наверх, как босс‑макиавеллианец.

• Злорадно причинять боль, оставляя вас истекать кровью на своем рабочем столе, как босс‑садист.

• Причинять боль самому себе или требовать от вас наказания, заливая кровью весь ваш рабочий стол, как сделал бы босс‑мазохист.

• Подозревать, что как только он отвернется, в кабинет ворвутся ниндзя и нападут на него, как босс‑параноик.

• Прятаться под стол, чтобы избежать необходимости чем‑то заниматься, как босс поневоле.

• Бороться, чтобы остаться на плаву, независимо от желания руководить, как босс‑неумеха.

• Подключившись через пуповину к вашей энергетической батарейке, жить за счет вашей Ци, как босс‑приятель.

Проявите доброту к своему начальнику‑идиоту. Сделайте это ради меня. Если вам кажется это чересчур тягостным, не расстраивайтесь. Именно для этого существуют Высшая Сила и 12 шагов, которые помогут каждому из нас выстроить отношения со своей Высшей Силой и научиться правильно настраиваться в шуме неразберихи, создаваемой сумасшедшими руководителями. Второй шаг 12‑шаговой программы выздоровления от идиотизма помогает нам увидеть возможные перспективы и, следовательно, получить ясное представление о том, что нам необходимо сделать для успешного взаимодействия с плохими начальниками, а также как нам самим избежать их участи.

Шаг второй: я признаю, что сам не могу справиться с боссом‑идиотом и мне необходима помощь силы более могущественной, чем все начальники во вселенной – хорошие, плохие и любые другие – вместе взятые, чтобы окончательно не сойти с ума

Санта‑Клаус, возможно, мифический персонаж, а вот боссы‑идиоты вполне реальны, и я уверен, что Бог любит их так же, как всех остальных. В противном случае он не создал бы их в таком количестве, не так ли? Они здесь для того, чтобы подвергнуть проверке наши веру, разум и здравомыслие, а также навыки выживания. Вы видите? Все в мире взаимосвязано – и все к лучшему. Начальник, который нас не убивает, делает нас сильнее. Если бы не существовало руководителей‑идиотов, мы вполне бы могли начать думать, что действительно можем контролировать окружающий мир. Заблуждаясь подобным образом, и вы, и я являлись бы идиотами «замедленного действия», находящимися в ожидании большой должности, на которой наш идиотизм сможет развернуться наполную. Сохранение рассудка напрямую зависит от способности признать собственное бессилие и искренне и бесповоротно передать нашего босса‑идиота всеведущей, вездесущей и всемогущей Высшей Силе.

Боссы‑идиоты заставляют нас быть честными. Насколько скудна была бы наша жизнь без них. Как поется в одной кантри‑песне: «Как я смогу понять, что скучаю по тебе, если ты все время рядом?» Давайте будем благодарны нашим начальникам‑идиотам. Из всех видов боссов (помимо, разумеется, хороших) с ними, пожалуй, легче всего работать, и они представляют наименьшую угрозу вашему здоровью. Напоминаю вам еще раз о необходимости убедиться, что ваш начальник именно идиот, прежде чем начать применять к нему специальные техники взаимодействия с идиотами. Попытка использовать эти методы на руководителей другого типа сродни запуску приложения на неподходящем для этого оборудовании: в лучшем случае это приведет к сбою системы; в худшем вы спровоцируете межмолекулярные реакции, они приведут к взрыву планеты и возникновению черной дыры, которая высосет из галактики все в небытие; останутся лишь начальники‑идиоты, и именно они будут заправлять всем до следующего Большого взрыва (боссы‑идиоты, судя по всему, обладают особым иммунитетом к тому, что убивает простых смертных).

Помните, не каждый начальник является идиотом, и не каждый идиот – начальник. Лучшее, что вы можете сделать, это морально подготовиться к тому, что вы можете столкнуться с чем угодно. Отпустите и предоставьте все Богу. Вместо того чтобы думать о себе как о жертве начальника‑идиота или начальника любого другого типа, считайте, что вы – сосуд, созданный для того, чтобы нести любовь и освобождение самому омерзительному существу на этой планете и за ее пределами. Упраженение 2‑го шага поможет вам определить, являетесь ли вы жертвой плохого руководителя или добровольцем, который сам вызвался служить мальчиком для биться своему начальнику.

Упражнение 2‑го шага:

я признаю, что сам не могу справиться с боссом‑идиотом, и мне необходима помощь Силы более могущественной, чем все начальники во Вселенной, чтобы окончательно не сойти с ума.

Держите свой радар в состоянии повышенной готовности, постоянно сканируя окружающих в поисках боссов всех типов. Теперь, став опытным диагностом, вы сможете быстро распознать, какой именно вид стоит сейчас перед вами, и немедленно начать применять соответствующие методы и техники, описанные выше. Вы, вероятно, раньше меня догадались, что навыки диагностики и палитра возможных мер применима к любому человеку с подобными отклонениями, а не только к начальникам, наделенным институциональными полномочиями навязывать свое невежество и/или недостатки характера тем, кто обладает меньшей властью. Тем не менее, эта книга посвящена именно последним.

Называйте их чудищами, плохими парнями – как угодно. У нас у всех одна и та же история, так что достаньте блокнот, проведите посередине вертикальную линию и приступайте к балансу Франклина[8]. В левую колонку запишите, как будет реагировать жертва на провокации разных типов начальников. В правом столбце должны появиться ответы, которые в тех же ситуациях дал бы умный и понимающий человек. Сколько бы вы ни просили в молитвах о том, чтобы вашего начальника сослали на необитаемый остров вместе со всеми прочими отвратительными руководителями, этого, к сожалению, не случится. Так что изучая полученный список, сохраняйте за боссом право на презумпцию невиновности, в котором вы не отказали бы другу или родственнику. Итак, перед вами два списка, отражающие совершенно различное мировоззрение: один составлен с позиции жертвы, другой – с точки зрения способного и чуткого человека. Одна колонка попахивает нескончаемыми раздорами, угрюмостью и обреченностью, другая же источает ароматы весны и цветения надежды. Чем больше вы и я будем пытаться контролировать то, над чем не властны, тем глубже будем погружать себя в жертвенный котел.

Если и существует нечто воодушевляющее и просвещающее, чем заклинатели боссов (отдаю должное публицисту Лауре Краушоу) могут с нами поделиться, так это тем, как попытка проплыть вверх по Ниагарскому водопаду – а именно этим, по сути, и занят человек, уверенный в своей способности бороться и победить то, что он не создавал, не может ни излечить, ни контролировать – отличается от принятия ситуации, отдавшись на волю течению. «Минуточку, – часто говорят мне участники семинаров, – если я не являюсь причиной расстройства психики моего начальника, если я не могу его вылечить или им управлять, то кто же я тогда, собственно, если не жертва ?!»

«Успокойтесь, – отвечаю я, оставаясь на безопасном расстоянии, – мир не делится на черное и белое».

Другими словами, откажитесь от радикального мышления в стиле все‑или‑ничего. Да, существует то, что ни мне, ни вам не подвластно. Эту работу мы оставляем Высшей Силе. Однако есть и то, на что мы действительно можем повлиять. Вспомним молитву К. П. Р. Нибура: «мудрость отличить одно от другого». Если мы обретем и начнем демонстрировать необходимые спокойствие, мужество и мудрость, то сможем пробудить в любом боссе, даже в идиоте, его самые лучшие качества. Ключ к миру и спокойствию – в установлении разумных и достижимых ожиданий. Описанное упражнение поможет вам на пути к этой цели.

Как свободные, работающие по найму люди, мы с вами голосуем «ногами»: каждый из нас волен принимать те или иные решения, спектр которых варьируется от увольнения по собственному желанию, напевая «Возьми эту работу и засунь себе в…», до продолжения работать по принципу «я все сделаю для Вас сделаю, мой босс, все; ведь я абсолютно всем обязан вам». Где‑то между этими двумя крайностями находится ваша личная золотая середина. В этой точке вы принимаете, что существуют вещи, которых вы не можете изменить, а также и те, на которые вы в состоянии повлиять, начиная с собственного отношения к делу, всецело находящегося под вашим контролем. Если вы действительно умнее своего начальника, доказать это – прежде всего себе – вы сможете, проявляя себя соответствующим образом. Чем глубже вы изучите разницу в точках зрения, описанных вами в этом упражнении, тем скорее вы увидите, что поведение жертвы – дело добровольное. Выбор, как среагировать на ту или иную ситуацию, всегда за нами. И именно в нем сокрыта великая сила. Когда кто‑то начинает вести себя как идиот, убедитесь, что это не вы сами.

Глава 3

Характеристики и профессиональные качества руководителей различных типов

В 2003 году я размышлял о том, является ли идиотизм наследственным заболеванием или дефектом воспитания. Кто они – ложка дегтя в бочке меда эволюционного процесса или результат проявления божественного чувства юмора? (Да, у Бога есть чувство юмора – вам когда‑нибудь приходилось видеть несущуюся по земле утку?) Как коуч я беспрестанно слышу: «Ну. Всякое бывает, ничто не является причиной. Никто не виноват. Переходим к следующему вопросу». Повторюсь еще раз: ничто не появляется и не происходит без причины . Я полностью согласен с тезисом Пауля Вацлавика, утверждавшего, что мы все время транслируем о себе какую‑то информацию, и также я верю, что человеческое поведение всегда чем‑то обусловлено.

Пожары и взрывы являются следствием того, что кто‑то придумал нечто огнеопасное и взрывчатое. Нарочно или по ошибке, а часто из‑за обычной халатности, но из лучших побуждений кто‑то создал ряд условий, сделавших взрыв возможным. Работая исполнительным коучем, все тренинги я провожу в контексте той или иной компании, – что означает поиск соответствия между тем, что сотрудники лучше всего умеют делать и потребностями организации  – и всегда пытаюсь идентифицировать, изолировать и обезвредить поведенческие модели, которые привели к взрыву, и перенаправить высвободившуюся энергию в более эффективное и менее деструктивное русло. Напротив, тех, кто обладает огромным потенциалом, тренинги мотивируют расти и развить свои природные лидерские способности; такие люди как вишенка на торте для коуча.

Как правило, сам Шаг и связанные с ними упражнения я размещаю в конце главы. Но третий шаг и упражнение к нему по сути и составляют содержание всей этой главы. Просто в конце есть еще гора информации, на случай, если вам интересно почерпнуть сведения о характеристиках и компетенциях руководителей всех типов. Возможно, вы предпочтете сосредоточиться на том виде, к которому относится ваш собственный начальник, сократив, таким образом, для себя Главу 3.

Шаг третий: мы приняли решение препоручить нашу волю и нашу жизнь высшей силе, как мы ее понимаем

Понимание того, каким образом ваши естественные характеристики и поведенческие установки направили вас на путь терпимости или нетерпимости к проявлениям идиотизма, необходимо, если вы стремитесь к более продуктивному взаимодействию с боссом, и учитывая, что вы умнее его. Не осознав самого себя в контексте своей Высшей Силы, вы не сможете определить, является ли ваш начальник источником раздражения и дискомфорта на самом деле или исключительно в вашем восприятии. Каким образом вы сумеете распознать, что дисфункциональное поведение вашего босса действительно дифункционально, а не выглядит таковым лишь в том случае, если на него посмотреть через искаженную линзу вашего личного восприятия? Наиболее вероятно, что оба этих утверждения в той или иной степени одновременно верны.

Препоручить свою волю и жизнь Высшей Силе необходимо, ведь именно Она создала и вас, и вашего босса. Образно говоря, вы со своим начальником находитесь в одной лодке. Вы два разных создания, существующих в одной системе. Однако так ли уж велика эта разница между вами? На самом деле вы не случайно оказались вместе, на это есть некая, пусть еще не вполне понятная вам, причина.

Лично для меня Высшая Сила является отчасти синонимом более высокого уровня интеллекта . Для того чтобы разобраться в своей проблеме, нам всем необходима Высшая Сила. Препоручая ей себя, мы с вами начинаем путь к успеху в рамках системы более высокого порядка, в которой мы, наши руководители (и наши подчиненные) дополняем друг друга благодаря своим естественным характеристикам и приобретенным компетенциям. Мы можем заполнить пробелы, оставленные боссом. И наоборот – на что я очень надеюсь. Впрочем, даже если в обратном направлении взаимовыручка пока не работает, мы не отказываемся от своей роли и продолжаем «дополнять» своего начальника.

Упражнение 3‑го шага:

приняли решение препоручить нашу волю и нашу жизнь Высшей Силе

Упражнение 3‑го шага заключается в сопоставлении того, что представляет из себя ваш босс, в чем он сведущ, с тем, что вы сами представляете из себя и что вы умеете, и разработке плана по превращению начальника в хорошего босса. Это упражнение нужно для (1) идентификации типа руководителя, с которым у вас возникают наибольшие трудности и (2) определения характеристик и профессиональных качеств (компетенций), которыми вы можете дополнить ваши взаимоотношения, чтобы превратить их в нечто, напоминающие отношения с хорошим боссом. Да, вы не ослышались. Если вы хотите работать под началом хорошего босса, скорее всего именно вам и придется исправлять возникшую ситуацию. Готовы ли вы к тому, чтобы стать настолько большой частью решения проблемы и дополнить своего руководителя тем, чего ему не достает, или вам больше по душе продолжать жаловаться на его недостатки? Помните, выбор за вами.

Подготовка к упражнению

С наступлением 2‑го десятилетия 21‑го века, огромное количество организаций – частных, государственных и общественных, коммерческих и некоммерческих – стали уделять повышенное внимание подготовке кадров, обладающих лидерскими компетенциями. Некоторые организации стали предъявлять кандидатам новые требования, которые, впрочем, в действительности являются совершенно естественными врожденными и приобретенными навыками и моделями поведения. Я называю последние компетенциями, потому что столь глубокий взгляд, объединяя врожденные характеристики и приобретенные компетенции, одновременно стирает фундаментальное различие между ними.

Рискуя запутаться в семантике, скажу, что характеристика – это настройки человека «по умолчанию», то есть те, с которыми он родился. Это, так сказать, ядро личности: человек делает что‑то потому, что таков он есть, а его поведение определяется его характером. Компетенцию, которая не свойственна данному человеку (или противоречит какой‑либо его характеристике), можно развить лишь путем целенаправленного и осознанного обучения ей. Наша Высшая Сила создала нас такими. Мы можем потратить кучу времени, пытаясь выяснить, почему, либо принять как данность что мы лишь винтик в огромном механизме, и позволить нашей Высшей Силе самой указать нам на то, что мы должны знать, – если, конечно, мы сами будем открыты получению знаний.

В таблице ниже приведены необходимые для успешной работы компетенции, которые я выявил в рамках взаимодействия с различными компаниями по всей стране и по всему миру. Некоторые из этих компетенций/характеристик теперь составляют основу моей тренерской работы. Компетенции/характеристики, определенные как важные в контексте корпоративной культуры определенной компании, в свою очередь составляют основу для работы коуча с данной компанией.

Размышляя об определении термина «компетентный», включающем «адекватность», «достаточность», «способность делать то, что от него требуется», я прихожу к выводу, что ученые эксперты и HR‑специалисты, буквально открывшие охоту на компетентных сотрудников, не так уж и высоко подняли планку. Для меня в их требованиях нет ничего заоблачного: лидер должен быть адекватным, обладать достаточными знаниями и способностью выполнять то, что от него требуется. Я бы предложил назвать это не «компетентностью», а «свойствами нормального лидера». Но меня никто не спрашивал, да и кто я такой, чтобы идти против ученого мнения специалистов по трудовым ресурсам и социальному развитию? Итак, представляю вашему вниманию «Великолепную таблицу характеристик и компетенций всех типов начальников» доктора Гувера:

Врожденные характеристики и приобретенные компетенции

Первая вертикальная колонка для каждой категории содержит то, что я называю врожденной характеристикой, вторая вертикальная колонка – приобретенную компетенцию. Любая компетенция и характеристика точно встретятся вам хотя бы раз в списке требований какой‑нибудь компании, однако я взял на себя труд смешать их и соединить таким образом, чтобы они составили, на мой взгляд, наиболее функциональные и полезные с точки зрения лидерства пары.

Любой человек способен в определенной степени научиться чему угодно, так что коучи, преподаватели и тренеры личностного роста без работы точно не останутся. В данной таблице, однако, представлены те параметры, наличие которых вы можете ожидать у своего босса в соответствии с его типом до того , как он решил чему‑либо обучиться. Люди, вставшие на путь просвещения и роста, по своей ли воле или нет, действительно имеют большую вероятность добиться успеха и стать компетентными, если начинают последовательно использовать полученные знания в течение некоторого отрезка времени. Таблица демонстрирует, как коучинг, обучение и развитие могут полностью изменить картину.

Характеристика 1: любознателен, способен к обучению

Компетенция 1: специалист по сбору и изучению информации

Эту комбинацию отличает нечто большее, чем простое любопытство; у таких руководителей повышенная любознательность. Начальники подобного склада учатся даже с помощью просмотра по телевизору документального кино на интересную им тему. Еще больше пользы им приносит изучение интернет‑ресурсов и чтение книг, а также, например, изучение боссов‑идиотов под литературным микроскопом (чем вы сами как раз и заняты). Они из тех, кто пошел бы изучать проблему боссов‑идиотов в университет, если бы такой курс только существовал. Профессиональное исследование и изучение подразумевает структурированный подход к сбору данных, их анализу и документированию того, что было выявлено, с целью пополнения имеющейся информации, чтобы можно было продолжать получение знаний.

Босс‑бог

Руководители‑боги получают по галочке в обе графы, поскольку они проявляют огромное любопытство – в основном, правда, к себе – и формально документируют результаты своего царственного правления. Их можно назвать компетентными даже в таком вопросе, как теология, которую они изучали с целью пропаганды божественности собственного существа.

Босс‑макиавеллианец

Беспринципные руководители получают обе галочки, поскольку склонны к доскональному изучению структурных основ компании, ведь они намереваются в один прекрасный день ее возглавить. Из‑за своего любопытства они иногда не спят по ночам, изучая и анализируя список сотрудников компании (перечень врагов) и строя планы захвата. Такой беспринципный политикан (да, резко) является воплощением опытного и высококвалифицированного исследователя пути к власти.

Босс‑садист

Садисты, вместе с богами и макиавеллианцами, тоже получают обе галочки, однако их тяга к познаниям вызвана совсем другими стремлениями. Такие руководители находятся в вечном поиске всего, что может вызвать наибольший дискомфорт у подчиненных и прочих врагов всех мастей. Исследование болевого порога сотрудников для определения «точки перелома» для них обычная практика.

Босс‑мазохист

Руководителей‑мазохистов не заботит то, каким именно образом их жизни стали колоссальной катастрофой. Они знают одно: они неудачники и навсегда такими останутся. Соответственно, у них не возникает потребности в том, чтобы стать профессиональным исследователем. Так что ни одной галочки.

Босс‑параноик

В отличие от мазохистов, параноики чрезвычайно озабочены тем, что происходит вокруг них. Их любопытство ненасытно, так же, как у богов и у макиавеллианцев. Это не означает, что подобная их склонность положительно сказывается на сотрудниках или компании в целом, однако тяга к познанию проявляется в них с огромной силой. Параноики идут на многое и тратят массу времени в поисках заговоров и заговорщиков, что подразумевает наблюдение, слежку и анализ деятельности окружающих, причем с высокой степенью искажения.

Босс поневоле

Руководители, работающие через силу, совершенно не склонны к проявлению любопытства и проведению каких‑либо исследований. Поэтому галочек они не получают. Если их отправить на курсы науки и искусства управленческой деятельности, возможно, они начнут все же проявлять энтузиазм. Потому что их основная особенность в том, что по своей природе они могут проявлять любознательность и тягу к знаниям, но не в условиях давления над ними ненавистной работы начальником. Умелый коучинг и перефокусировка их внимания обеспечат быстрое получение ими галочек по данным пунктам таблицы.

Босс‑неумеха

Неподготовленные руководители – первый вид, получающий галочку только в одну колонку. Их интересует, каково это – сидеть в кресле начальника и слушать, как другие перед тобой отчитываются. К сожалению, они в недостаточной степени любопытны, чтобы изучить такой вопрос: как мне стать хорошим боссом? Начальники‑неумехи чаще всего так и остаются некомпетентными, потому что главное для них – это, собственно, начальствовать.

Босс‑приятель

Руки приятелей так и дрожат от нетерпения, так им хочется кого‑нибудь скорее обнять. В этом и заключается их любопытство. Они ищут того, к чьей жизни могли бы подключиться, чтобы начать перекачивать чужую энергию в свои собственные топливные баки. В колонке компетенции у этих боссов галочка не стоит, так как все, что касается обучения, они оставляют вам. Сами они просто сядут вам на хвост и будут следовать по пятам, не отрываясь от вас ни на шаг.

Босс‑идиот

Любознательность руководителей этого типа носит чисто детский характер. Галочку в первой колонки они получают, скорее, в качестве не слишком заслуженного комплимента. По правде говоря, их любопытство очень ограничено и совершенно не обусловлено желанием чему‑то научиться, их просто завораживают довольно простые вещи. Им можно дать резинку, и они будут заниматься игрой с ней часами, все время, пока идет совещание.

Хороший босс

Как вы можете догадаться, хорошие руководители постоянно ищут пути улучшения тактики, потенциала, среды и все время заняты разработкой стратегических планов для этих целей. Они изучают последние исследования и пишут на них собственные рецензии, стремясь оставаться на гребне волны и побуждать к нестандартному мышлению. Семинары и мастер‑классы – в том числе и онлайн – посещают именно такие руководители, движимые любопытством, готовые вкладывать свое время, энергию и прочие личные ресурсы в обучение тому, как быть успешным начальником, создающим успешное предприятие. Две галочки!

Характеристика 2: сочувствующий реалист

Компетенция 2: специалист по ведению переговоров

Чрезмерное сочувствие не всегда является хорошим показателем. Пламенная созависимость (я и сам такой) может заставить вас отдать последнюю рубаху, только чтобы сделать другого счастливым. Чтобы быть эффективным тренером, мне приходится сдерживать свою склонность к сочувствию тисками практичности. Я помогу вам научиться делать то же самое во взаимодействии со своим боссом. Оставаться реалистом, при этом умея постоять за себя, отстаивать интересы коллектива и всей организации – основной отличительный признак как хорошего босса, так и хорошего сотрудника.

Босс‑бог

Босс‑бог не получает ни одной галочки, сочувствие – это не про него. Если и существует Высшая Сила, она точно отличается от этого вида начальника. Они, на деле являясь фальшивыми божками (причем все еще исключительно в собственном воображении), не умеют ни сопереживать, ни реально смотреть на вещи. Не способны они и вести переговоры; боссы‑боги указывают, они не предлагают и не обсуждают.

Босс‑макиавеллианец

Беспринципным руководителям неизвестны ни сочувствие, ни реализм по отношению к тем, кто находится в их власти. Тем не менее они искусны в ведении переговоров, поскольку признают организационную власть, потенциально способную продвинуть их ближе к вершине пирамиды – в общем, галочка.

Босс‑садист

Последнее, что может вытерпеть садист – это если им отплатить их же монетой. Даже если склонность к садизму вызвана в этих людях собственной болью, их страсть причинять страдания противоположна сочувствию настолько, насколько это только возможно. Эту тягу они сами не осознают. В жизни начальника‑садиста нет места реализму; разве что для оценки того, в состоянии ли подчиненный вынести еще немного боли, или следует сделать перерыв. Как и для босса‑бога, навыки ведения переговоров не представляют для садиста особого интереса и пользы.

Босс‑мазохист

Мазохисты не могут переварить даже собственные страдания, куда уж им заботиться о чувствах кого‑либо еще. Не являются они и реалистами, а из любых переговоров они выходят проигравшими – шла ли речь об организации, о сотрудниках или о них самих. В действительности начальник‑мазохист способен вырвать поражение из уже практически сомкнутых челюстей победы.

Босс‑параноик

Руководители параноидального типа настолько погрязли в собственных страхах, что их совершенно не интересует, что переживают другие люди, да и вся Вселенная в целом. Их, конечно, нельзя назвать реалистами: как и мазохисты, они слишком часто кричат «Горе мне!» Поскольку в основе любых проводимых ими переговоров лежит паранойя, я также не могу отнести их и к числу руководителей, компетентных в данном вопросе.

Босс поневоле

Теоретически, боссы‑невольники являются по натуре эмпатами, и в какой‑то степени их даже можно отнести к реалистам. Но я не решаюсь называть их таковыми в полной мере в виду того, что они слишком ориентированы на снятие с себя ответственности и полны желания отключиться от всего происходящего. Я не поставил галочку и в правой колонке, потому что если бы они были хорошими переговорщиками, они не попали бы в то невольническое положение, в котором пребывают в данный момент. И вновь замечу: если успешно решить проблему отсутствия у них желания руководить, боссы поневоле могут очень быстро заработать галочки в обе графы. Но не сейчас.

Босс‑неумеха

Неумехи ходят на встречи с высшим руководством и другие мероприятия, которые посещают начальники, чувствуя, как же все‑таки это чудесно – быть боссом. При этом им невдомек, что кто‑то из их коллег может и не разделять их восторга, так что галочку за понимание и сочувствие окружающим неумехи не получают. Их реализма хватает лишь на то, чтобы осознать, что они сами являются начальниками. Впрочем, навыки переговоров и отстаивания интересов у них развиты весьма широко, ведь как‑то же они получили руководящее кресло.

Босс‑приятель

Боссы‑приятели способны досаждать так, что у меня рука не поднимется поставить им галочку в графе сочувствие и реализм. Нельзя на них рассчитывать и в плане переговоров, так как, вероятнее всего, они сместят фокус обсуждаемых вопросов в сторону вас и ваших желаний, чтобы быть уверенным, что вы останетесь их другом – что на первый взгляд может показаться весьма удачным и выгодным стечением обстоятельств для вас, конечно, однако является в корне неверной основой для ведения деловых переговоров.

Босс‑идиот

По своей природе и по определению идиоты являются бестолковыми существами, совершенно не осознающими, каким образом их мысли, слова и поступки могут влиять на других людей. Так что никакой галочки в колонке характеристики. Однако идиоты – компетентные переговорщики, хотя и рассматривают любые обсуждения в основном как развлечение. Они могут вовсе не обращать внимания на результаты переговоров, но участвуют в них, проявляя смелость и бесстрашие, порой неосознанно заключая совершенно неожиданные соглашения.

Хороший босс

О хороших руководителях не так уж и интересно писать и читать, потому что они действительно понимают, что нужно делать, и делают это. В результате с ними редко случаются забавные, почти театральные казусы, в отличие от других типов начальников. Хорошие боссы обладают и эмпатией, и острым чувством реальности, с уважением относясь к опыту и проблемам окружающих. Галочка. При проведении переговоров они проявляют компетентность и осмотрительность, внимательно относясь к тому, какую позицию занимает вторая сторона. Хорошие руководители, как правило, ведут переговоры смело, при этом относясь уважительно ко всем участникам переговорного процесса, и неважно, представляют ли они интересы своих сотрудников, клиентов или компании, в которой трудятся. Снова галочка.

Характеристика 3: справедливый, умеет ценить других

Компетенция 3: специалист по разрешению конфликтов

Говоря об умении ценить других, я подразумеваю нечто, выходящее за рамки простой признательности. Для меня оно означает, как при конструктивном анкетировании, позитивно оценивать, дорожить и поощрять то, что приносит пользу личности, отношениям и всей компании – иными словами, поиск позитивных и продуктивных характеристик в себе и окружающих. Проще говоря, это такой взгляд на жизнь, при котором стакан скорее наполовину полон. Если человек по своей природе справедлив и умеет ценить других, то успех в ведении переговоров ему обеспечен. Компетентный переговорщик способен предотвратить и упреждать различные споры. Однако компетентность в разрешении уже возникших конфликтов является еще более мощным навыком настоящего лидера. Когда дело доходит до споров, природная склонность к справедливости и умение не только увидеть, но и по‑настоящему оценить альтернативные точки зрения являются ключевыми способностями для нахождения благоприятного выхода из сложившейся ситуации.

Босс‑бог

Боссы‑боги далеки от реальности настолько, насколько это в принципе возможно. Высшая Сила, помощи которой мы просим для выздоровления от своего идиотизма, справедлива и умеет ценить людей. Чего не скажешь о начальниках этого типа: «справедливыми» они бывают только по отношению к себе, причем в собственном понимании этого слова и за счет окружающих; а ценят они, разумеется, лишь себя. Так что никакой галочки. Правда, руководители‑боги обожают выносить решения. Так что галочку за решение споров они получают, как и начальники‑идиоты за способности к переговорам, – смеха ради. Изображать из себя Соломона, угрожающего разорвать ребенка пополам – вот стиль босса‑бога в разрешении споров. И кричать чуть что «Голову долой» не слишком оригинально, а порой и совсем не смешно. Так что нет, все‑таки никакой галочки.

Босс‑макиавеллианец

Как и «божественные» руководители, макиавеллианцы рассматривают справедливость исключительно с субъективной точки зрения. Ценят они лишь то, что ускоряет их восхождение к вершине власти. Так что галочка за эти характеристики отсутствует. Галочку за разрешение конфликтов я мог бы поставить им по тем же причинам, что и боссу‑богу, – им также свойственны стремительность и решительность в вынесении и исполнении приговора – но по правде говоря, работать с беспринципным руководителем еще противнее. Так что оставляем их без галочки. (Примечание автора: как боссы‑боги, так и боссы‑макиавеллианцы часто достигают руководящих высот именно благодаря своей способности пресекать конфликты «на корню» и принуждать сотрудников забывать все споры. Говоря о таких начальниках, более всего подходит слово «бульдозер», а не «разрешитель конфликтов». До поры до времени использование «бульдозерной» техники терпимо и даже приносит свои плоды, но очень часто дело в итоге заканчивается е‑мейлом или телефонным звонком коучу.)

Босс‑садист

Слова «справедливость» и «благодарность» в лексикон садиста не входят, потому галочка отсутствует. Больше всего они хотят, чтобы люди чувствовали, как несправедливо с ними обращаются, ведь это усилит их страдания. Вопрос урегулирования конфликтов и споров для садиста не стоит в принципе. Руководитель этого типа с превеликим удовольствием вступает в спор с теми, кто обладает меньшей властью, чтобы затем «разрешить» этот конфликт как можно более болезненно для противника. Галочку не ставим.

Босс‑мазохист

Начальники‑мазохисты избегают справедливости и умения ценить, поскольку, прояви они эти чувства, кто‑нибудь может ответить им взаимностью, разрушая тем самым ауру неудачи, столь старательно создаваемую мазохистами вокруг себя. Никакой галочки за лидерские качества. Мазохисты особенно любят конфликты, которые доказывают бесперспективность их существования, и проигрывают любой спор, в который оказываются вовлечены. Соответственно, за компетенцию галочки они тоже не получают.

Босс‑параноик

Единственно справедливое решение любого конфликта для параноика заключается в наказании всех, выступающих против него. Это он точно оценит по достоинству. Такой руководитель не может получить галочку за характеристику, поскольку недоверие к окружающим не сочетается ни со справедливостью, ни с благодарностью. Отсутствует у них и галочка за компетентность в разрешении конфликтов, поскольку они никогда не смогут доверять противной стороне. Это дефект характера или, как мы называем его на собраниях выздоравливающих идиотов, защитная реакция, которая исключает для параноика способность улаживать споры и/или принимать согласованные решения.

Босс поневоле

«Невольники», безусловно, обладают чувствами, поэтому мне представляется разумным говорить о том, что у них развито сильное чувство справедливости. Возможно, именно оно, в сочетании с тем фактом, как все может несправедливо складываться в рабочей среде, и приводит их в смятение. Они также умеют ценить сотрудников за то, кем они являются, и за их вклад в общее дело. Боссы этого типа получают галочку за справедливость и умение ценить, хотя часто они весьма умело маскируют эти качества. От конфронтаций руководители поневоле, как правило, уклоняются, поскольку считают это делом босса. Во вторую колонку галочку не ставим.

Босс‑неумеха

«Неумехи», несмотря на стремление к власти, подобное макиавеллианцам, не обладают при этом безжалостностью и маниакальностью последних. Они просто хотят занять главенствующее положение на ограниченной территории с ограниченным числом подчиненных, где они будут стараться править со справедливостью и благодарностью, на которые только способны в силу своей некомпетентности. Так что они все же получают галочку за эти характеристики, хоть и с натяжкой. Боссы‑неумехи, однако, не обладают ни одной из необходимых руководителю лидерских компетенций. Так что получить галочку, свидетельствующую о наличии развитых навыков, которых у них нет, неумехи, разумеется, не могут.

Босс‑приятель

Если бы справедливость была местом, в которое босс‑приятель мог бы сходить с вами и всей вашей семьей по возвращению из отпуска, она бы значила для него гораздо больше. Тем не менее я поставил ему галочку за умение быть благодарным ввиду его чрезмерного восхищения лично вами. Вне зависимости от справедливости или несправедливости босс‑приятель будет решать возникающие конфликты и споры в вашу пользу, дабы снискать ваше расположение, поэтому второй галочки он не заслуживает.

Босс‑идиот

Невежественность превыше всего. Они могут думать, что справедливы, хотя им по определению не хватает ума, чтобы знать это наверняка. Они также могут полагать, что ценят окружающих, но кто знает, за что именно? Может показаться, что я слишком суров с идиотами; возможно, так оно и есть, ведь я выздоравливающий босс‑идиот. Всю свою жизнь я был зациклен на собственной интерпретации справедливости и на несправедливости окружающих, что в итоге часто приводило к нечестному обращению с собой и с другими. Несмотря на то, что я выздоравливаю – вернее, я должен сказать, благодаря тому, что я нахожусь в программе выздоровления, я стал сертифицированным специалистом в области разрешения конфликтных ситуаций. Но поскольку мы говорим о боссе‑идиоте в «остром» допрограммном состоянии, галочки за компетенцию он не получает.

Хороший босс

Как вы, вероятно, и ожидали, по своей сути хороший руководитель справедлив ко всем и вся. Это же в полной мере относится и к благодарности. Хорошие начальники являются прекрасными искателями , как впервые их назвал крупный оратор‑мотиватор, публицист Зиг Зиглар. Справедливость и умение быть благодарным приносят хорошим начальникам жирную галочку в колонке «характеристика». Они всегда будут опираться на свои природные задатки и сбалансированное понимание справедливости, развивать их и применять на практике. Само собой, хорошие боссы получают галочку и за умение улаживать споры.

Характеристика 4: уверенный в себе, ответственный

Компетенция 4: специалист по конструктивному противостоянию

В вопросе о врожденности или приобретенности уверенности в себе я отдаю предпочтение второму варианту. Уверенность произрастает из убежденности, что то, чего ты хочешь, вероятнее всего произойдет, основанной, прежде всего, на собственном опыте, чем на надежде, желании, безудержной фантазии или удаче. Уверенность, заложенная в характере человека, может быть связана и с такими результатами, наступления которых он вовсе не желает.

Что до искусства конструктивной конфронтации, умению противостоять проблемам (мы не противостоим людям), ставя при этом принципы выше личностей, необходимо учиться. Конструктивная конфронтация, помимо прочего, включает уменее справляться с конфликтными вопросами сразу, как только они начинают возникать, и не бульдозерообразно, как босс‑бог или макиавеллианец, но умело, стремясь к тому, чтобы в результате выиграло как можно дольше людей. Обращайте внимание на трудности до того , как они превратятся в дорогостоящие проблемы. Конфронтация не синоним конфликта. По правде говоря, эффективная конфронтация – это лучший способ избежать конфликтов. А означает она, в общем‑то, прямое обращение к кому‑то или чему‑то. Избежать конфронтации невозможно. Вы можете начать бороться с проблемой, пока это еще реально и она не превратилась в слишком серьезную; либо вы можете подождать до тех пор, пока ситуация не достигнет таких масштабов, в которых все, что вам останется, – это вводить жесткие антикризисные меры. Если слишком тянуть с решением важнейших вопросов, позволяя им заражать и вызревать, рано или поздно произойдет взрыв, последствиями которого станут потоки обвинений, оправданий и самое популярное корпоративное времяпрепровождение – поиски козла отпущения. Эффективный менеджмент означает постоянное внедрение превентивных мер. Если ваш руководитель не хочет этим заниматься, займетесь сами – или сядьте в сторонке и ждите, когда разверзнутся небеса и грянет полномасштабный конфликт.

Босс‑бог

Руководители‑боги испытывают благодарность за свое положение, потому что, скажем прямо, имей они меньше власти, с ними всякое могло бы произойти. Они понимают это, и, разумеется, это можно назвать уверенностью, основанной на опыте. Правда, галочки они все равно не получают, потому что к ответственному лидерству их уверенность не имеет никакого отношения. Слишком старая школа. Уверенность и ответственность идут рука об руку, поскольку тот, кто берет на себя ответственность и готов давать отчет за свои действия, едва ли сам падет жертвой ложной уверенности и вряд ли принесет ей в жертву других. Способностью к противостоянию и конструктивной конфронтации боссы‑боги также не обладают, потому что все решения они принимают единолично. Неотъемлемая часть решения любых проблем состоит в том, чтобы убедиться: все значимые и здравые мнения услышаны и учтены.

Босс‑макиавеллианец

Напускная храбрость и уверенность далеко не одно и то же. Получив галочку за уверенность в себе, макиавеллианец тут же теряет ее, как только к делу подключается ответственность. Не путайте: макиавеллианцы (как и боссы‑боги) могут быть весьма эффективны в преследовании определенных целей. Также они могут быть очень уверены в том, что стоит им нажать на определенные кнопки, и все пойдет так, как им нужно. Но эта книга является пособием для выживания в условиях работы с ними. Потому об ответственности мы забывать не можем. Уверенный и ответственный человек будет развивать и улучшать способы и методы решения возникающих трудностей так, чтобы это способствовало росту членов коллектива, а не приговаривало их к участи агнцев на заклание. Беспринципные руководители теряют галочку за конструктивное противостояние, ибо их уверенность в победе основывается на их способности заставить проиграть всех остальных.

Босс‑садист

Боссы‑садисты кажутся непоколебимо уверенными в себе и своих способностях. На своем опыте и по определению они знают, что обладают институциональными полномочиями, благодаря которым могут заставить подчиненных страдать. Но, как боги и макиавеллианцы, этот тип руководителей принципиально не заслуживает галочки за уверенность и ответственность. Потому что безответственно взращивать уверенность в себе на оскорбительном поведении. Разумеется, садисты не умеют конструктивно противостоять. Это понятно и без объяснений, так что никакой галочки во второй колонке.

Босс‑мазохист

Мазохисты представляют собой полную противоположность уверенности, хотя могут быть совершенно уверены в том, что, намереваясь что‑то провалить, – например, собственную карьеру, – они в этом наверняка преуспеют. Ловушка опять‑таки в ответственности: со стороны любого лидера верхом безответственности является любой саботаж, особенно с целью исполнения самопровозглашенного пророчества о собственном падении. Руководители‑мазохисты слишком заняты самоистязанием, чтобы можно было понять, являются ли они по характеру уверенными и ответственными и могут ли эффективно противостоять трудностям. Может ли такой босс научиться всему этому и стать хорошим начальником? Да, однако до сих пор они этого явно не сделали, так что ни одной галочки.

Босс‑параноик

Параноики уверены в том, что кто‑то и/или все вокруг мечтают их свергнуть. Что не только нереалистично, но и безответственно – похоже в некотором смысле на босса‑мазохиста. Может ли начальник‑параноик научиться успешно применять принципы и методы конструктивной конфронтации? Опять же, да, может, но это невозможно без доверия, которое параноики не готовы распространять дальше своих собак и кошек (хотя их доверие и к своим домашним любимцам можно назвать таковым лишь условно).

Босс поневоле

«Невольники», как правило, неспособны раскрыть свой скрытый потенциал, поскольку им этого попросту не хочется. Тем не менее, поскольку это их нежелание часто объясняется собственным неудачным опытом работы с «плохим» руководителем и страхом стать таким же, у начальников‑невольников шансы все‑таки есть. В их случае опыт работы под руководством хорошего начальника, благодаря которому они смогут увидеть позитивные результаты «хорошего» лидерства, приведет боссов поневоле к большей уверенности в себе и желанию конструктивно противостоять трудностям. Однако пока что этот начальник прячется от всего исключительно потому, что не хочет брать на себя ответственность за руководство – так что никаких галочек.

Босс‑неумеха

Зачастую неумехи уверены в том, что их будут и дальше продвигать по карьерной лестнице. Отчасти это является следствием свойственной им ответственности, следовательно, галочка. Более того, этому виду боссов выгодно развивать в себе приспособляемость путем тренировки навыка конструктивной конфронтации. Правда, заниматься этим осознанно можно лишь имея понимание о важности данной компетенции для покорения новых карьерных вершин. К сожалению, такого понимания у начальников‑неумех нет – иначе они были бы отлично подготовленными к своей руководящей роли.

Босс‑приятель

Работать над уверенностью приятеля не имеет смысла – если, конечно, вы не хотите одолжить ему немного своей. Уверенным этот вид начальника чувствует себя только тогда, когда подключен к вашей собственной энергии и вашему энтузиазму. Они ответственны до тех пор, пока это не начнет мешать вашей дружбе, которую они сами выдумали. Без галочки. Бескомпромиссный босс‑приятель никогда не пойдет на конструктивную конфронтацию. Серьезный разговор – и неважно, насколько он необходим, какие бы плодотворные методы можно применить и какими бы позитивными могли быть результаты – представляет слишком большой стресс для приятеля. Вновь никакой галочки.

Босс‑идиот

Если ни босс‑бог и не макиавеллианец не получили галочки за уверенность и ответственность, то кто в здравом уме способен поставить ее этому боссу, вне зависимости от его напыщенности и бахвальства? Любая уверенность, демонстрируемая идиотом, с наивысшей вероятностью поддельна. Конструктивная конфронтация – процесс всеобъемлющий и сложный, явно выходящей за рамки способностей обезьянки «вижу‑делаю». Идиотов можно сравнить с лампочкой – тусклой, но все‑таки лампочкой; как и у любой лампочки, в определенных обстоятельствах их свет может стать ярче. Тем не менее настоящее положение дел не позволяет мне поставить им ни одной галочки.

Хороший босс

Часть таблицы, посвященная хорошим начальникам, всегда действует освежающе. Уверенность в себе и понимание своей ответственности у этого руководителя является следствием глубоких размышлений о собственном опыте и логичном выводе о том, что его ожидания, вероятнее всего, вновь совпадут с реальностью. Хорошие боссы от природы ответственны настолько, чтобы со всем прилежанием подойти к обучению, осмыслению, экспериментированию и записи полученных результатов. Именно поэтому они полностью отвечают за свой выбор. Еще одной вишенкой на этом торте является их способность распространять присущую им ответственность за пределы своей личности – если что‑то идет не так, неважно, по чьей вине, они считают своим долгом вмешаться в ситуацию. Собственно, ответственность и способность отдавать себе отчет в происходящем лежат в основе плодотворного решения проблем. Галочка. И еще раз по галочке за неподдельную уверенность, основанную на реальном опыте и компетенции, отточенных во время изучения и применения на практике способов конструктивной конфронтации.

Характеристика 5: заботливый, внимательный

Компетенция 5: умелый слушатель, вникающий в чужие нужды

Как однажды сказал Норманн Винсент Пил, министр, основатель журнала Guideposts, автор книги «Сила позитивного мышления» и десятков других: «Людей не интересует, как много вы знаете, пока они знают, что вам не все равно». Заботе и внимательности нельзя научить в школе и в Интернете, это природный дар, который можно лишь развивать. А вот умению слушать и способности вникать в потребности других можно при достаточной мотивированности обучиться с помощью специальных техник. Я сталкивался с менеджерами и руководителями, которые стремились к развитию в этой области, обнаружив, что недостаток этих качеств тормозит их карьерный рост.

Босс‑бог

Некоторые руководители‑боги считают, что если не кричать «Ты уволен!» каждые пять минут, это будет свидетельствовать об их природной заботливости. Те же, кто все‑таки кричит «Ты уволен!» беспрерывно, попросту решили больше не притворяться, что между ними и по‑настоящему внимательной и заботливой Высшей Силой есть хоть какая‑то связь. Внимательным босс‑бог становится лишь в том случае, когда жаждет найти кого‑нибудь, чтобы стереть его с лица Земли. В общем, галочки нет. Умение слушать также не является сильной стороной этих руководителей, поскольку они считают лишь свой голос единственным достойным внимания. Полагая себя всеведущими в собственном воображении, боги не желают знакомиться с чьим‑либо еще мнением. В общем случае, их умение слушать других атрофировалось и с течением времени превратилось в некий рудиментарный отросток. Кроме того, их заботят исключительно собственные нужды. Галочку за компетенцию они не заслуживают.

Босс‑макиавеллианец

Макиавеллианцы точно так же поглощены собой, как и боссы‑боги, и заботятся лишь о себе, наплевав на окружающих. Собственные карьерные амбиции являются для них единственной целью, в достижении которой для них не существует препятствий: ради первого места в пресловутой пирамиде власти они пойдут на все. Без галочки. Интересно, что макиавеллианцы относятся к числу умелых слушателей, они прекрасно разбираются в вербальных и невербальных посылах, способных оказать непосредственное влияние на их подъем к вершине. Но отсутствие должного внимания к нуждам других людей перечеркивает значение этого умения беспринципных руководителей. Без галочки.

Босс‑садист

Садиста язык не повернется назвать неравнодушным человеком, хотя в его поведении и присутствует некая «забота». Этот вид начальников любит играть с подчиненными как кошка с мышкой, причиняя боль ради собственного удовольствия. Вряд ли мучающую мышь кошку мы назовем заботливой. Что касается внимательности, то у садиста она точно так же извращена и служит лишь стремлению этого начальника причинить как можно больше страданий. Галочку не ставим. Начальники‑садисты прислушиваются внимательно, чтобы не упустить стоны и причитания, свидетельствующие о страдании их подчиненных. Однако они не слышат криков о помощи людей, которым по‑настоящему больно. Знание о нуждах других садисты тоже используют, как правило, исключительно в целях планирования новых мучений. Вновь никакой галочки.

Босс‑мазохист

Из того, что наиболее комфортно мазохист чувствует себя во время прогнозирования и активного участия в собственных неудачах, вовсе не следует, что этот тип начальников не заботлив и не внимателен к другим. Будучи одержимыми собственными провалами, они все‑таки готовы отвлечься иногда, чтобы вникнуть в чужие потребности. По этой причине мазохисты могут быть хорошими слушателями и наставниками для подчиненных, обратившихся к ним. Их собственная карьера представляется им полной и абсолютной катастрофой , но это не означает для них, что и ваша должна стать такой же . Как я уже упоминал в Главе 2, мазохисты зачастую испытывают огромное желание успеха своих коллег и/или непосредственных подчиненных – разумеется, чтобы почувствовать себя ничтожеством. Тем не менее этот руководитель получает по галочке в обе колонки.

Босс‑параноик

Вместе с богами, макиавеллианцами и садистами начальники‑параноики также безнадежно поглощены своими собственными проблемами (реальными или вымышленными). Поэтому оценки за внимательность и заботу они не заслуживают. Можно ли квалифицировать параноиков как умелых слушателей? Безусловно, да, причем как одних из лучших. Однако занимаются этим параноики лишь в оборонительных целях. То же самое относится и к их способности оценивать ситуацию. Параноики считают, что сильны в распознавании опасностей, которые, как они полагают, их поджидают. Однако заговоры, которых они так боятся, существуют лишь в их воображении, что нивелирует способность параноиков к точной оценке происходящего. Так что галочка за компетенцию им не ставится. (В отдельных случаях параноидальный босс может так достать своих подчиненных, что они в итоге скинутся и наймут‑таки банду ниндзя, которые прокрадутся в офис и покончат с начальником.)

Босс поневоле

Руководители‑невольники могут заботиться и быть внимательными не только к себе, но и к окружающим. Это, кстати, может являться той самой причиной, по которой они не хотели становиться боссами. Проблема в том, что начальники этого типа стремятся скрыть свои природные дарования и таланты из страха, что, обнаружив их, вышестоящее руководство станет продвигать невольников дальше по карьерной лестнице. Боссу‑невольнику не все равно, но внимательностью к чужим нуждам он не обладает – иначе он хотел бы быть начальником. Соответственно, будь такой руководитель искусным слушателем, способным понять потребности подчиненных, он скорее всего стремился бы занять лидерские позиции, для которых такие качества не только необходимы, но и приносят огромную пользу. В общем, галочек мы невольнику не поставим.

Босс‑неумеха

Я уже отмечал, что страстное желание неумехи быть начальником можно использовать в качестве мотивации к изучению навыков хорошего босса и их применению ради собственного блага и блага компании. Они способны к обучению. При существующем положении дел, однако, неумех чаще всего повышают не за заботу и внимание к другим, а за их продуктивность – конечно, это вещь хорошая, но она вовсе не означает, что такому начальнику не плевать на окружающих. Потенциалом хороших слушателей, обращающих внимание на чужие потребности, неумехи, конечно, обладают, и раскрыв его, они смогут создать мощный поток, способный вознести их к вершине власти. Тем не менее пока что их основной движущей силой остается желание получить офис руководителя, так что галочек в этой графе у них нет.

Босс‑приятель

В общем‑то, заботливость и внимательность – основные черты руководителей этого типа, так что галочку в этой колонке им можно поставить с закрытыми глазами. Правда, этими природными дарованиями они иногда злоупотребляют, часто в попытке изучить вас лучше теряя курс и пытаясь стать вами. Однако твердую и заслуженную галочку в этом пункте боссы‑приятели все же получают, по вышеупомянутой причине. Также они могут быть высококвалифицированными слушателями. Какова цель, с которой они вас слушают? Вероятнее всего, приятели обращают внимание на ваши потребности, что исполнить их и купить таким образом вашу дружбу. Для развития компетенции умелого слушателя, внимающего в чужие нужды, это весьма шаткое основание, но все же зерна, с которыми может работать хороший наставник, есть. Ставлю галочку заочно.

Босс‑идиот

Априорная невежественность идиота не позволяет нам быть уверенными в том, что они способны заботиться о других. Они не озлоблены и не вынашивают никаких коварных планов – идиоты просто не понимаю суть этих характеристик, а если вдруг поймут, то забудут ее уже завтра. Что до активного слушания и понимания потребностей других, то за эти компетенции боссы‑идиоты также не получают галочку. Они могут обучиться этим навыкам, однако пока этого явно не произошло, ведь они остаются идиотами.

Хороший босс

Хорошие руководители заботятся о подчиненных благодаря своим природным качествам. Они охотно взращивают в себе способность эффективно и участливо выслушивать других, приобретая постепенно умение слышать как информацию, заключающуюся в высказываниях, так и эмоции и чувства, которые скрываются за словами. Для этого необходимо обладать внимательностью, которая у хороших боссов, разумеется, есть. И мудростью. Такие начальники способны увидеть врожденные склонности своих подчиненных и дать каждому соответствующие задания, чтобы деятельность коллектива была не просто компетентной, но творческой и оригинальной. В общем, галочки в обе колонки.

Характеристика 6: открытость, прозрачность общения

Компетенция 6: умелый коммуникатор

Разве вы не хотели бы иметь дел с открытым и прозрачным риелтором? Или работником автосервиса? Или просто находиться в браке с открытым и прозрачным партнером? Или работать на такого? Согласен, вопросы риторические. Прежде всего под «открытостью» подразумевается честность. Из всех характеристик, которые невозможно приобрести в университете, она занимает, пожалуй, верхнюю строчку. Мораль и порядочность также не должны быть тем, о чем сотрудник впервые услышал, переступив порог вашей компании: если на этапе адаптации и ассимиляции видно, что он имеет об этих понятиях весьма смутное представление, знайте, что дело вряд ли выправится с течением времени или с помощью книг и тренингов. А вот угрозы тюремным заключением, физической расправой или конфискацией всех гаджетов помочь могут. Но не забывайте, что характер человека сформировался задолго до того, как он появился в вашем офисе в роли начальника, коллеги, подчиненного, поставщика или клиента. Помните и о том, что бесчестные, аморальные, неэтичные люди зачастую являются весьма умелыми коммуникаторами.

Босс‑бог

Боги любят делиться информацией. Часто эта информация сводится к фразам вроде «Ты уволен!» или «Я недоволен». Хотя в двух этих словах – я не доволен – может скрываться огромное количество значений и подтекстов, босс‑бог обычно имеет в виду следующее: «Ты и все на этом континенте должны понести наказание за то, что вызвали гнев господень». Как правило, такие руководители открыты и прозрачны, потому что не считают, что могут иметь естественных врагов. Ставим галочку. По‑другому обстоит дело с коммуникативностью. Боги любят, чтобы их голос громким эхом разносился по горам, долинам, каньонам, городам и весям. Однако способность выслушивать и понимать других у них отсутствует (не говоря уже о навыке использования эффективной коммуникации на благо компании). Потому второй галочки у них нет.

Босс‑макиавеллианец

Макиавеллианцы предпочитают скрывать любую информацию и вообще обычно действуют скрытно. Будучи умелыми коммуникаторами, они умеют подчинять себе. А уроки, которые преподают подчиненным макиавеллианцы, забываются очень нескоро. Не удивляйтесь, если, находясь на деловом совещании, вы вдруг взгляните вниз и увидите лежащее перед собой отрубленное запястье с часами «Ролекс». Они выглядят совсем как мои часы , подумаете вы. Более того, и сама рука очень похожа на мою. Вы явно сказали или сделали что‑то, что не понравилось вашему боссу‑макиавеллианцу. Получив такой урок, вы точно постараетесь впредь избегать слов и действий, по крайней мере, до тех пор, пока вам нужны будут ваши конечности. Ясность послания – это лишь первый шаг на пути к эффективной коммуникации. В противном случае руководители‑боги тоже могли бы рассчитывать на получение галочки в этой графе.

Босс‑садист

Руководители‑садисты (и боссы‑задиры, описанные в Главе 2) не получают галочки за открытость и прозрачность, хотя их намерения можно описать именно так. Специальное утаивание от подчиненных каких‑нибудь критически важных сведений может заставить последних сброситься со скалы прямо на пропеллер взлетающего вертолета, что, разумеется, весьма позабавит садиста. Эти начальники относятся к информации как к валюте, которую можно использовать на их рынке страдания. Они не получают первой галочки. Боссы‑садисты способны эффективно и открыто общаться, если сами захотят этого. Для них было бы огромным разочарованием не дать своим жертвам лишний раз почувствовать разницу между собственной бесконечной слабостью и безграничностью властных полномочий своего руководителя. Однако, как мы обсудили выше, успех коммуникации не зависит от одной только четкости послания, так что вторую галочку мы им поставить тоже не можем.

Босс‑мазохист

Мазохисты так часто делятся с другими своими горестными прогнозами, что одним лишь этим фактом они зарабатывают галочку за открытость и прозрачность. Кстати, это свойственно не только данному типу руководителей. Начальники вообще обычно усердно делятся информацией о своем катастрофическом положении и проблемах, причем делают это бесконечно много. Тем не менее к эффективным коммуникатором мазохистов отнести нельзя. Большинство углеродных жизненных форм не склонны к смакованию личных неудач и самобичеванию, так что желание мазохиста оставаться неудачником и быть наказанным за это смущает людей, заставляет их чесать затылок, качать головой и бормотать: «Что?!» В общем, мазохисты остаются без второй галочки.

Босс‑параноик

В отличие от руководителей‑мазохистов, параноики совершенно не склонны к открытым и честным отношениям, поскольку информация, попавшая в чужие руки, по их мнению, может быть использована им во вред. В общем‑то, всех вокруг такие руководители считают априори виновными, пока не будет доказано обратное – что, разумеется, принципиально невозможно. За прирожденную открытость и прозрачность они галочки, разумеется, не получают. Как, впрочем, и за способности к успешному коммуницированию. Здесь дело, вероятно, в мировоззрении этих начальников, которое настолько исковеркано, что рассуждать об эффективности общения с ними вообще не имеет смысла. Большинство людей предпочли бы, чтобы параноики были немыми.

Босс поневоле

Среди невольников встречаются начальники, способные к открытости и прозрачности, но весьма нечасто. Если вы вдруг спросите их о чем‑нибудь таком, что их действительно интересует, они будут делиться с вами информацией дни напролет. А вот о своих обязанностях руководителя, об управлении людьми и решении проблем они говорить совершенно не хотят. «Оставьте все меня в покое» – не очень‑то открыто и прозрачно звучит, не так ли? То же можно сказать и про их навыки общения: босс поневоле не желает даже обсуждать ту информацию, которой должен владеть и о которой должен говорить, будучи на руководящем посту. Какая уж тут эффективная коммуникация? Ни одной галочки в этой строке у невольников.

Босс‑неумеха

Неумехи, как правило, являются личностями открытыми и прозрачными, за что и получают заслуженную галочку. У них нет никаких причин скрывать амбиции, и часть они прямо заявляют о достаточности своей квалифицированности для того или иного высокого начальствующего положения. К сожалению, часто случается, что та информация, которую они спешат распространить, оказывается неточной – во всяком случае, когда дело касается обязанностей руководителя. С важным видом неумехи рассуждают обо всем на свете, в том числе и о вещах, о которых им лучше было бы помолчать. Это свидетельствует об отсутствии умения вести эффективные разговоры, соответственно, галочки за эту компетенцию они не получают. Как сказал однажды мудрец: «Я предпочитаю говорить лишь в том случае, когда знаю, что сказанное мной будет лучше молчания». Отличный совет не только для неумех, но и для невольников, идиотов и начальников‑приятелей.

Босс‑приятель

Для этого типа руководителей характерно словесное недержание, поэтому за открытость и прозрачность они получают галочку. Следует учитывать, что при этом они говорят исключительно о вещах, носящих социальный оттенок, поскольку это единственное, что занимает их мысли. В связи с этим их трудно отнести к числу квалифицированных коммуникаторов. Можно поспорить с такой оценкой, ведь боссы‑приятели способны затащить вас в прямо‑таки бесконечную беседу, при этом будут слушать вас внимательно и давать отклик. Если бы компетенция эффективного коммуникатора исчерпывалась решимостью, этот начальник точно получил бы галочку. Однако успешность общения зависит от соответствия темы разговора повестке дня и от заинтересованности в нем остальных участников. Потребность же в вашей дружбе, которой славятся боссы‑приятели, заслоняет от них вас самих. Исходя из сказанного, вторую галочку они получить не могут.

Босс‑идиот

Идиоты могут быть столь же болтливы, как и приятели. Разница заключается в том, что если во время разговора вы дадите идиоту резинку, он не сможет дальше продолжать диалог и переключится на «игрушку». Никогда не забывайте о том, что идиоты лишены собственного мнения. Галочку за открытость и прозрачность им поставить можно, но отнести их к умелым коммуникаторам никак не получится. Как сломанные часы показывают правильное время дважды в день, так и в потоке той информации, которой в постоянном режиме делятся идиоты, время от времени всплывают важные сведения; собственно, именно за это мы и поставили им первую галочку. Однако эти совпадения представляют собой и определенную опасность: большинство людей привыкли относиться ко всему, что вылетает изо рта босса‑идиота, как к идиотизму, потому и эти преходящие проблески гениальности могут остаться без внимания. Следовательно, вторую галочку такие руководители не получают.

Хороший босс

Хорошие начальники стремятся совершенствоваться абсолютно во всем. Они понимают всю важность открытости и прозрачности общения и не видят причин скрывать что‑либо. Они осознают ценность доверительных отношений и делают все, чтобы выстроить именно такие. В этом им помогает отсутствие секретов и кулуарных бесед за чужими спинами. Хорошие руководители предпочитают держать людей в курсе событий. Они чувствуют, как ценность сотрудника возрастает с его информированностью. Вероятно, стремление к честности во взаимоотношениях проистекает из природной склонности таких людей к прямоте и отзывчивости. Им самим нравится понимать, что происходит, потому, в соответствии с прямой взаимосвязью между своими принципами и действиями, они с радостью делятся сведениями с другими. Ставим хорошим боссам галочки за желание оставаться открытыми и работать честно, а также за способность к эффективной коммуникации.

Характеристика 7: ясный мыслитель, ориентированный на будущее

Компетенция 7: инициатор стратегического планирования

Организационные компетенции руководителя зачастую связаны со стратегией, что вполне логично. Боссы с сомнительными навыками часто оказываются неспособными ясно мыслить, делать верные выводы и создавать свое видение будущего. Неудивительно, что это сбивает с толку их подчиненных, да и всех остальных. Ясность мышления предполагает понимание текущей ситуации в контексте прошлого опыта и будущих возможностей. Именно за способность осознать текущую ситуацию и представить реалистичное будущее высокое руководство и получает свои большие зарплаты. Ориентированность на будущее – это то, что требуется от начальника прежде всего. Постоянная необходимость пребывать в режиме реагирования обычно является следствием непродуманного или невыполняемого плана. В такой ситуации за ошибки руководства приходится расплачиваться подчиненным. Эффективной стратегией с вашей стороны станет помощь своему боссу в разработке плана на будущее, если сам он этим не занимается, иначе рано или поздно вам придется столкнуться с последствиями (и расхлебывать их).

Босс‑бог

Боги всегда раздумывают только о текущей ситуации, причем исключительно о той ее части, которая связана с их личными потребностями и их немедленным удовлетворением. За ясность мышления они, разумеется, галочки не получают (в конце концов, они живут самообманом), как, впрочем, и за способность учитывать последствия своих действий. Такие начальники, естественно, не относятся и к стратегическим мыслителям, свободно владеющим искусством творческого и инновационного подхода к планированию и его дальнейшей реализации. Боги слишком близоруки, чтобы точно понимать то, что происходит в настоящий момент, так что вопросы о будущем лежат за пределами их компетентности. На самом деле они убеждены, что если что‑то может понадобится когда‑нибудь в будущем, нет никакого смысла заниматься планированием этого сейчас: стоит им просто пожелать, и в нужный час все необходимое возникнет само собой.

Босс‑макиавеллианец

Руководители‑макиавеллианцы обладают чрезвычайно четким видением будущего своей карьеры и компании: они наверху, компания под ними. Это видение могут разделять не все сотрудники компании, что, впрочем, совершенно не имеет значения – в ясности мышления и ориентированности на будущее начальникам этого типа в любом случае не откажешь. Ставим галочку. Хотя макиавеллианцы и являются одними из самых опытных стратегов и планировщиков, которых только можно представить, все их стратегические планы слишком эгоцентричны и не могут считаться здравыми в контексте всей организации в целом. Для этих боссов собственный успех (а не успех компании) является не просто самой лучшей вещью на свете, а единственной . Не ставим галочку.

Босс‑садист

То, что садисты относятся к категории ясных мыслителей, сомнений не вызывает. Они могут четко оценивать текущее состояние и выстраивать разумные перспективы на будущее, что свидетельствует о трезвости их взгляда, пусть даже и через призму безумия. Свои способности к стратегическому планированию садисты демонстрируют путем изобретения и применения новых пыток, а также усовершенствования старых, что, опять же, к здоровому и полезному поведению я отнести не могу. Несмотря на невероятную креативность их взгляда на будущее и продуктивность в планировании, эти начальники не получают галочки во вторую колонку.

Босс‑мазохист

В отличие от своих садистских коллег, извращенное восприятие мира и угроз не дает мазохистам права на галочку за ясное мышление и ориентацию на будущее. Полагаю, за способность планировать и упорно претворять в жизнь сценарий собственного провала они достойны наивысшей оценки, однако галочку за компетенцию стратегического мыслителя мазохист все равно не получает, так как вся их катастрофа высосана из пальца. Хотя предсказанные ими неудачи чаще всего сбываются, дело здесь именно в пораженческом настроении босса‑мазохиста, а не в блестящих способностях к прогнозированию.

Босс‑параноик

Ясное мышление противоестественно самой природе босса‑параноика, они не способны ни понять, что происходит в данный момент, оглянувшись назад в прошлое, ни реалистично представить себе будущее. Все, что они знают, – это что кто‑то пытается их свергнуть; эта уверенность проистекает вовсе не из осознания собственной значимости (как, например, у макиавеллианца), а из собственно параноидальности их состояния. В самом деле, чем еще все могут заниматься, если не охотой на них? Паранойя этих начальников может в итоге стать пророческой: когда подчиненным, наконец, надоест их бред, они могут скинуться и нанять «нужных» людей, способных устранить «проблему». Так что, несмотря на всю их ориентированность в будущее, галочки за трезвое мышление параноики лишаются. Находясь в состоянии вечной обороны, боссы‑параноики, в общем‑то, не видят особенного смысла разбираться в мотивации своих воображаемых противников. Они просто знают, что все думают исключительно нападении на их персону, и все. Не очень‑то похоже на стратегию. Никакой галочки.

Босс поневоле

Можно утверждать, что для невольников характерно четкое представление о текущем состоянии дел, осознание своего прошлого опыта (и страстное желание к нему вернуться) и некоторая гибкость в видении будущего. Невольники не желают продвижения по карьерной лестнице, поскольку боятся стать плохими начальниками – такими, как, возможно, были их собственные руководители. Я ставлю боссам поневоле галочку за трезвое видение настоящего и способность думать о будущем, хоть для них это далеко не всегда приятная задача. Избегание и защитное поведение являются определенной стратегией уклонения о того, что может случиться . Однако уклонение руководителя от своих обязанностей совершенно не идет на пользу компании, потому здравой такую стратегию назвать нельзя. Из‑за своего бегства от ответственности за счет процветания компании босс поневоле и лишается второй галочки.

Босс‑неумеха

Если у невольников есть потенциально серьезные основания, чтобы с недоверием относиться к управленческой деятельности, то неумехи склонны не замечать и/или закрывать глаза на потенциальные проблемы, которые могут стать следствием их неподготовленности. Они знают, что люди склонны отождествлять себя и руководство, и в случае чего не он один окажется виноват. Такие начальники ожидают, что к ним будут относиться как к боссам просто на основании записи в их трудовой книжке, а также благодаря их искреннему желанию руководить. С трезвым взглядом это все имеет мало общего. Галочку не ставим. Если бы боссы‑неумехи обладали стратегическим видением, они бы, осознав нехватку собственных лидерских качеств, задумались об их развитии. Вновь без галочки.

Босс‑приятель

С ясностью мышления у приятелей дела обстоят так же, как у богов, мазохистов, параноиков и неумех. Сверхвысокая потребность в социализации и общении у этого типа начальников выходит за грани разумности и превращает взаимодействие с ними в бесконечный стресс. В контексте управленческой деятельности боссы‑приятели проваливают тест на трезвый взгляд и способность видеть будущее. Галочки нет. К сожалению, свои творческие способности и креативный потенциал приятели предпочитают тратить на планирование предстоящих праздников в вашем доме, а не инвестировать его в решение насущных проблем в офисе. Порог, необходимый для получения галочки за стратегическое планирование, они, следовательно, преодолеть не могут.

Босс‑идиот

Идиоты способны видеть людей и оценивать ситуацию приблизительно так же ясно, как щенок, проявляющий дружелюбие к грабителям. К сожалению, объяснять ему даже очевидные вещи оказывается пустой тратой времени, особенно в тех тяжелых случаях, когда ваш босс не способен даже провести параллель между плачевным опытом и желаемыми изменениями в поведении. Босс‑идиот остается без галочки за ясность мышления и видение будущего. Даже если идиоты были хорошо обучены основам стратегического планирования, очень маловероятно, что они на самом деле понимают, почему поступают именно так, а не иначе. Иными словами, ожидание от них серьезного и ценного вклада в стратегическое планирование равносильно ожиданию, что деревенский дурачок сможет провести операцию по удалению желчного пузыря, используя пластиковый нож из местной закусочной. Ни его знания, ни инструмент не соответствуют сложности поставленной задачи. Галочку не ставлю.

Хороший босс

У хороших руководителей, в отличие от идиотов, есть и знания, и необходимый инструментарий. А если по какой‑либо причине они не обладают нужными знаниями и инструментами, они их находят. Ясность мышления является естественным состоянием хорошего начальника, а любую идею они рассматривают одновременно в контексте как будущего, так и прошлого. В своих взглядах они стремятся к трезвости, реалистичности и практичности, за что и получают галочку в первую колонку. Хорошие руководители всегда думают и о текущей ситуации, и о возможных последствиях и в своем большинстве являются специалистами в области стратегического планирования, незаменимыми для определения курса и политики компании. В общем, ставим им еще одну галочку.

Характеристика 8: прирожденный техник

Компетенция 8: прилежный исполнитель

Я выбрал эту характеристику, чтобы немного уровнять в правах наших начальников. Склонность к инженерному мышлению может быть врожденной. Часто она зависит от возраста. Мой 14‑летний племянник Чарли успел забыть о написании программ, цифровой обработке и переходе на новые цифровые платформы больше, чем генеральный директор Intel узнал с начала нашего века. Возможно, с этим примером я хватил через край, но приблизительно дело обстоит именно так. Чарли постоянно модернизирует свое «железо», подгоняя его под требования неофициальных продвинутых игрушек, которые он пишет вместе с друзьями и для которых еще не существует достаточно продвинутых систем. На самом деле мой племянник разбирается в программировании на таком уровне, что мне не хватает знаний, чтобы даже рассказать об этом. Они просто каким‑то образом создают все, что им нужно. Давайте рассмотрим это явление в нашем контексте руководителей различных типов.

Босс‑бог

Для выполнения большинство видов деятельности необходимо обладать базовыми техническими способностями. Под словом «технические» я подразумеваю то, что находится под контролем левого полушария головного мозга: операции с цифрами, обработка информации, физика, математика, теория игр и все в этом роде. Боссы‑боги являются богами потому, что сумели заткнуть за пояс всех остальных. Возможно, навыками борьбы они решили овладеть в качестве компенсации отсутствия у них каких‑либо технических склонностей. Хотя среди «борцов» встречаются и люди с выдающимися техническими способностями, за эту характеристику боги галочки не заслуживают. Вообще говоря, у самих богов нет соответствующих отличному исполнителю компетенций (что, кстати, и делает их такими раздражительными), которых они требуют от всех остальных. Громоподобный тон – верный знак того, что они хотят от своих подчиненных чего‑то, что не в состоянии сделать сами. Галочка за компетенцию отсутствует.

Босс‑макиавеллианец

Макиавеллианцы, как правило, тоже не склонны к решению технических вопросов. Если бы они имели такие способности, то, наверное, уже давно взломали бы все корпоративные базы данных и расчистили себе дорогу к заветному креслу генерального директора тихо и без сопротивления. Этот тип начальников славится своей исполнительностью; знания и лидерские качества, конечно, могут его подвести, но инстинкт убийцы всегда придет на помощь. Так что если у вас есть миссия, которую необходимо выполнить любой ценой, наймите макиавеллианца – и можете ставить галочку.

Босс‑садист

Начальники‑садисты могут обладать врожденными техническими способностями, однако на собственном опыте я убедился, что это нельзя принимать за непреложное правило, поэтому галочку им не ставлю. Как и макиавеллианцы, садисты являются прекрасными исполнителями, но по несколько другим причинам. Если для предыдущего типа руководителя боль не связана с чем‑либо личным и пользуется он ею исключительно в целях ясного донесения своей позиции, то садист будет нарочно наносить удар за ударом, продлевая ваши страдания – и наслаждаясь ими. Хотя данная книга и посвящена качественной управленческой деятельности и искусству следования за лидером, она все же не лишена юмора и даже кощунства. По этой причине я ставлю садистам галочку за прилежную исполнительность. Жаль только, что их мотивы, стоящие за ней, настолько нездоровы и бесполезны с точки зрения процветания компании.

Босс‑мазохист

В природной технической одаренности мазохистов нет ничего необычного, они зачастую обладают превосходным интеллектом, потому получают галочку в первую колонку. Безусловно, в среде мазохистов встречаются и полные противоположности, но они редко пробиваются на руководящие должности. Часто боссы‑мазохисты приносят значительную пользу компании именно как работники технического сектора. Кроме того, они умеют применять свои знания, прилежны и исполнительны. Их проблема заключается в склонности к саботажу собственных достижений. Они могут блестяще отработать на совещании, выслушать все мнения, продумать конкурентоспособный проект, а затем разорвать и выбросить его, вместо того, чтобы представить на обсуждение. Галочка за компетенцию подразумевает, что не все превосходные проекты уничтожаются, некоторым все же удается прорваться через пелену мазохизма и быть претворенными в жизнь.

Босс‑параноик

Параноидальные руководители зачастую относятся к технически одаренным людям, но они, как правило, используют свои склонности для установления слежки и поимки заговорщиков. Поскольку таковых не существует, параноики тратят массу времени, применяя свои знания для борьбы с, технически говоря, ветряными мельницами. Тем не менее они заслуживают галочку ввиду природной склонности к технологиям и за то, с какой радостью они идут в ногу с прогрессом. Квалифицированность параноиков в вопросах усердия и исполнительности также заслуживает галочки. Если они будут работать над проектом по корпоративной безопасности, то, вероятно, разработают суперзащищенную и умную систему, которую только можно вообразить. Если вы хотите получить по‑настоящему дотошный отчет о какой‑либо встрече, шепните параноику, что тайной миссией собравшихся является разработка плана его свержения. Босс‑параноик бросит все имеющиеся у него ресурсы на решение проблемы.

Босс поневоле

Огромный технический потенциал и интеллектуальные способности часто являются той самой причиной, по которой невольника посадили в кресло начальника. Их ум очень часто проявляет себя именно в решении технических вопросов. В отличие от неподготовленных неумех, невольники, как правило, ясно осознают, что этот их природный дар вовсе не делает их квалифицированными работниками в области управленческой деятельности. Таким образом, за естественные технические наклонности боссы поневоле получают заслуженную оценку. Кроме того, эти начальники обычно являются и хорошими исполнителями, из‑за чего они, собственно, и соглашаются в итоге занять руководящую должность против своего желания. Маршалл Голдсмит любит повторять нечто вроде этого: «Способности, благодаря которым мы оказались там, где мы есть сейчас, не обязательно будут способствовать нашему дальнейшему продвижению». Важно понимать, что босс поневоле зачастую сам строит стену, чтобы перекрыть себе дальнейший путь вверх по карьерной лестнице. Однако «мастерство не пропьешь», и за свою прилежность и исполнительность боссы поневоле получают заслуженную галочку.

Босс‑неумеха

Этим руководителям ничто не мешает сочетать свою неподготовленность с техническими способностями. Смекалка в технических вопросах часто является основой их внутреннего убеждения, что они готовы к управлению, хотя технические склонности сами по себе не имеют ничего общего с умением руководить людьми. Еще хуже, когда руководители более высокого звена, определяющие организационно‑кадровую политику всей компании, являясь убежденными технократами и придя к власти тем же путем, активно содействуют продвижению технически одаренных, но не подготовленных к руководству специалистов, дабы рядом с ними был человек, имеющий схожие взгляды. Ставлю неумехам галочку в первую колонку, несмотря на то, что именно технические наклонности зачастую являются единственным основанием их карьерного роста, и это недальновидно. Галочки за компетенцию они не заслуживают. Да, они могут прекрасно справляться в одиночку, но руководить людьми они не умеют, так что обязанности босса они исполняют из рук вон плохо.

Босс‑приятель

Приятели вполне заслуженно могут заработать галочку за технические наклонности. Они достаточно умны и прекрасно разбираются в социальных сетях и видеоиграх. Именно по этой причине, кстати, они отлично ладят с вашими детьми‑подростками, что, разумеется, не может не раздражать. Поставьте им галочку за технические наклонности, несмотря на то, что иногда они симулируют неспособность справиться с какой‑то технической проблемой в целях попросить вашей помощи и таким образом провести с вами время. Я всерьез раздумывал, не поставить ли им галочку и за исполнительность, исходя из того, как успешно босс‑приятель может организовать любое мероприятие у вас дома. Правда, едва ли это может принести какую‑либо осязаемую пользу компании.

Босс‑идиот

Уровень интеллекта руководителя‑идиота не позволяет назвать его технически подкованным. Если даже они разбираются в какой‑то узкой области, в целом идиоты слишком невежественны и не заслуживают галочку. В начале 1980‑х мне доводилось видеть идиотов, занимающих руководящее кресло, которые исправляли текст, замазывая ошибки прямо на мониторах. Таким недалеким людям попросту не хватает кирпичиков, чтобы выстроить здание, не говоря уже о претворении в жизнь какого‑либо стратегического плана. Даже если идиоту повезет иметь все необходимые кирпичики, при строительстве он точно забудет использовать раствор. Проработав с боссом‑идиотом один день, вы передумаете отдавать ему галочку «исполнительность», которую вначале хотели поставить ему из жалости.

Хороший босс

Казалось бы, в «Великолепной таблице характеристик и компетенций всех типов начальников» доктора Гувера хорошие боссы должны быть хороши во всем. Сюрприз. В этом случае я со всей ответственностью не ставлю этим руководителям галочку за наличие природных технических наклонностей. Хорошие руководители тем и хороши, что признают и вознаграждают заслуги других и инвестируют в их развитие. Подумайте, разве не приятно иметь начальника, который, не стесняясь, готов признать отсутствие у себя технических способностей и при этом помогать другим, а не идиота, изображающего изо всех сил, как хорошо он разбирается в технике? Наибольшая ценность хорошего руководителя как раз и заключается в том, что, обладая институциональными полномочиями, он посчитает вполне естественным обратиться за помощью и наградить тех, кто технически грамотнее его. Такие начальники не станут присваивать себе достижения других или хвастаться своими собственными, вместо этого они хвалят за проделанную работу и достигнутые успехи всю команду. Такой подход создает оптимальные условия для прилежной и усердной совместной работы и достижения стратегических целей. Таким образом, за компетенцию в области исполнительности хорошие руководители получают галочку.

Характеристика 9: обладающий организационной проницательностью, фокусирующийся на том, что его окружает

Компетенция 9: умелый коуч

В некоторых компетенциях уже упоминалось о концентрации на окружающих. Многие полагают, что под окружающими подразумевается те, кто находится за пределами компании, а фокусироваться на них необходимо с целью сохранения конкурентных преимуществ. В моей книге (а это моя книга) окружающие начинаются там, где заканчивается моя кожа. Если мы развиваем навык и, главное, желание обращать внимание на тех, кто работает рядом с нами внутри организации, кажется естественным распространить эту практику и за рамки компании, изучить игроков и состояние рынка и использовать эти знания на благо собственной фирмы. Обладать организационной проницательностью – значит не просто знать, что твоя компания делает деньги, но и то, как именно она их делает. Любой из нас может стать отличным коучем как внутри фирмы, так и за ее пределами, если научится сосредоточиваться и изучать то, что его окружает, задавать людям мощные вопросы и внимательно слушать их мощные ответы. Ставя принципы выше своего эгоизма, мы можем сделать великие открытия, способные улучшить жизнь как отдельных людей, так и организации в целом.

Босс‑бог

Конечно, босы‑боги в упор не замечают никого, кроме себя – разумеется, если кто‑то не вызовет из праведный гнев. Других людей они видят безликой массой, лежащей где‑то под ними, а не личностями со своими характерами, сильными сторонами и способностями. Правда, если какой‑то талант человека кажется богу‑начальнику особенно полезным, – например, умение вручную чистить виноград или играть на лютне, – он все же выделяет его из этой массы. Что до организационной проницательности, такие руководители хорошо знают лишь где находится дорога, ведущая в тронный зал. Галочку не ставим. Из богов не получится хороший коуч. В конце концов, зачем кому‑то, столь зацикленному на себе и погруженному в фантазии о собственном величии, вообще слушать других (главное качество хороших тренеров – умение слушать)? Божественные начальники даже не пытаются скрыть свое отношение к собеседнику, а взаимодействие с ними лишено доверия и взаимного уважения. Вновь не ставим галочку.

Босс‑макиавеллианец

Макиавеллианцы, напротив, концентрируют внимание на других людях, чтобы категорировать их либо как тех, кто поможет им взобраться на вершину, либо как тех, кто помешает. С этой целью руководители‑макиавеллианцы обычно проводят инвентаризацию всех сотрудников компании, которые имеют прямое или косвенное отношение к главному вопросу, стоящему у беспринципщика на повестке дня. Можно ли назвать бессовестных начальников организационно проницательными? Безусловно, да. Им хорошо известны все уголки и закоулки компании, а также они с легкостью вычисляют, где у исполнительной власти есть уязвимые места, через кого легко можно перешагнуть, кого можно отбросить на много миль назад. В общем, галочка. Вы можете себе представить, что хоть какая‑нибудь характеристика макиавеллианца может представлять собой ценность для коучинга? Я тоже не могу. Как профессиональный коуч, которого волнует здоровый рост и развитие клиентов и компаний, оплачивающих тренинги, я не могу в здравом уме поставить макиавеллианцу галочку во второй колонке.

Босс‑садист

Руководители‑садисты очень хорошо знают свою добычу, внимательно изучают свои жертвы, чтобы узнать слабости и пределы каждой. Садистов можно называть проницательными организаторами, однако это качество распространяется исключительно на определение, сколько страданий и боли они успеют причинить другим, прежде чем отдел кадров начнет звонить в тренинговые компании. Садисты не получают галочку в первую колонку по двум причинам. Первая заключается в том, что вся их «проницательность» ориентирована на привнесение зла (правда, одной этой причины все же маловато для дисквалификации садиста); вторая связана с тем, что она вырвана из контекста организации и принесения пользы компании. Что до коучинга, смогли бы вы обнажить душу человеку, поклявшемуся причинить вам максимум боли всеми доступными способами? Или вы сами хотите дать садисту молоток, которым он вас и ударит? (Мазохистов попрошу на этот вопрос не отвечать.) Галочки за компетенцию нет.

Босс‑мазохист

Неудача – очень личная вещь для мазохистов. Внимание другим они уделяют, в основном, с целью сравнить их с собой не в свою пользу и пострадать по этому поводу. Мазохист не столько фокусируется на окружающих, сколько проецирует на них свою потребность чувствовать себя неудачником. Хорошо ли они понимают, что происходит в компании? Нет. Для них вся компания – просто куча людей, которые во всем их превосходят. Галочку не ставлю. Потенциально из мазохиста может выйти неплохой тренер, так как обычно они с энтузиазмом поощряют всех вокруг. Однако их поощрения быстро теряют свою актуальность, поскольку такие люди тратят себя на непрекращающуюся борьбу за место главного лузера. Они просто не в состоянии развивать в себе прочие, необходимые хорошему коучу качества, не саботируя так или иначе работу по собственному росту, сводя на нет все свои успехи. Так что галочку им заработать не удастся.

Босс‑параноик

Параноики больше всего заинтересованы в ориентированности на окружающих, ведь им необходимо выяснить, кто и что замышляет (а коварные планы против него, как уверен параноик, вынашивают абсолютно все!). Перед сном босс‑параноик считает не овец, как все нормальные люди, а заговорщиков. В организационной проницательности таких руководителей я не вижу никакой практической ценности, поскольку сводится она к восприятию всей компании в целом как опасного места. Нет галочки. Несмотря на то, что боссы‑параноики уделяют невероятно пристальное внимание другим, хорошими коучами они стать не смогут, так как неизбежно будут воспринимать всех своих клиентов частью тайного плана по собственному свержению. Никакого доверия, никакой прозрачности. Мощные вопросы, целью которых должно быть воодушевление клиента на глубокий самоанализ, в устах параноика превратятся в допрос с пристрастием, нацеленный на раскрытие несуществующего заговора. В общем, второй галочки эти боссы тоже не получают.

Босс поневоле

Обратив внимание на окружающих, невольники неизбежно должны были бы приняться за свои обязанности и начать руководить. Конечно, в поглощенности собой этим начальникам далеко до боссов‑богов и макиавеллианцев. Тем не менее они всеми силами стараются избегать других, когда дело доходит до лидерства. Вероятно, они куда больше осведомлены о том, как работает организация, чем мы можем предположить. Понимая, однако, как «делаются дела», они страстно желают остаться от всего этого в стороне. Галочку не ставим. Ориентированность на других с позиции позитивного лидерства означает желание стать профессиональным помощником. Склонность к помощи людям лежит в основе коучинга. Боссы поневоле могут пройти обучение и стать квалифицированными тренерами, но нежелание брать на себя ответственность и по‑настоящему вовлекаться в проблему лидерства не позволит им стать хорошими коучами. Оставляем колонку «умелый коуч» пустой.

Босс‑неумеха

Неумелые руководители не получают оценки за ориентированность на других и организационную проницательность, потому что более всего они хотят наслаждаться собственной властью и престижностью занимаемой ими должности, не обращая внимание на то, что происходит вокруг. Если бы такие начальники приобрели опыт или знания о служении в роли лидера до того, как стать боссом, они не назывались бы неумехами. Разумеется, постигнуть все тонкости финансовой деятельности и бухгалтерского учета без обучения тоже невозможно. К сожалению, неумелых руководителей часто продвигают по службе именно благодаря их блестящим финансовым способностям, закрывая глаза на их полное неумение руководить людьми. Что до коучинга, боссы этого типа смогут просветить вас на тему амбициозности и даже дать пару советов. Только вот коучинг не совсем про это. Цель хорошего тренера – создать надежную атмосферу, в которой люди смогут взаимодействовать друг с другом и расти, становясь более эффективными и успешными. И, конечно, здесь галочку неумехам мы поставить не можем.

Босс‑приятель

Приятели славятся ориентированностью на окружающих – и постоянным сканированием горизонта в поисках новых друзей. Им необходимы новые люди, потому что, подобно вампирам, они питаются чужой энергией. Организационная проницательность, как ни забавно, предполагает наличие некой дистанции между человеком и компанией, которая позволяет воспринимать все в перспективе и делает взгляд более объективным. Босс‑приятель не способен находиться от кого‑либо дальше расстояния вытянутой руки. Я не могу поставить им галочку, ведь за деревьями они не замечают организационного леса, а прицел восприятия окружающих у них сбит. Впрочем, учитывая, сколько времени такие руководители готовы тратить на других людей, их кандидатуру на роль хорошего тренера рассмотреть можно. Однако время, проведенное с ними, вряд ли покажется ценным клиентам, желающим справиться со своими трудностями, что в итоге не дает мне права поставить им и вторую галочку.

Босс‑идиот

К великому сожалению руководителей‑идиотов, в этой графе они не получат ни одной галочки. Эти начальники, способные на полчаса выпасть из жизни, кропотливо изучая канцелярскую резинку, совершенно не замечают все многообразие интересных и невероятных людей, которые их окружают. Это же относится и к такому сложному, многомерному организму, как компания. Канцелярские резинки куда проще. Представляя, как босс‑идиот пытается тренировать своего коллегу или подчиненного, я испытываю желание смеяться и плакать одновременно. Чем сильнее отчаяние клиента, остро нуждающегося в помощи коуча, тем больший ущерб может нанести ему недалекость идиота. Хорошие исполнительные тренеры и менеджеры, занимающиеся коучингом, должны уметь фокусироваться на проблемах других людей, сочувствовать, быть организационно проницательными и разбираться как в бизнес‑процессах, так и в особенностях индивидуального и корпоративного человеческого поведения. Все это идиотам совершенно не доступно.

Хороший босс

Наиболее ценный вклад по‑настоящему хороших руководителей совершенно не связан с их техническими способностями. Начальник, способный успешно руководить и при этом владеющий всеми техническими сложностями – настоящее чудо природы. Совершенно невероятное исключение из правила. Ориентированность вовне – основная характеристика хорошего начальника. Он считает потребности других равными, а часто и выше собственных, и все это в контексте компании. Вновь ставим хорошим боссам галочку. По своей природе такие люди склонны к развитию в области коучинга. Имея страстное желание помочь другим вырасти и реализовать свой потенциал полностью, хорошие боссы часто становятся прекрасными тренерами после прохождения соответствующего обучения. Цель изучения и повышения своего мастерства в коучинге эти руководители видят в том, чтобы научиться выявлять сильнейшие стороны сотрудников и вписывать их в контекст задач и процветания компании. Снова галочка.

Характеристика 10: интеллектуал, желающий прийти на помощь

Компетенция 10: умелый учитель, ваятель личностей

Как вы вскоре увидите, сочетать в себе превосходные интеллектуальные способности и желание помогать другим, стремиться к профессионализму в обучении людей и раскрытии их потенциала могут лишь люди, по достоинству ценящие как обязанности, так и возможности лидера. Руководство компании обычно решает эту проблему, разграничивая эти неразрывно связанные характеристики. В результате в высокотехнологичных и интеллектуальных фирмах (вроде рекламных агентств) острый ум становится достаточным критерием для продвижения на управленческие должности. При этом те же директора компаний утверждают, что одного желания помогать людям недостаточно, чтобы занять кресло начальника. Правда, к сожалению, состоит в том, что самый гениальный в мире человек никогда не станет ценным лидером, не имея стремления сделать жизнь лучше для всех. Вероятно, он будет великим изобретателем. Но не лидером. Сам по себе высокий интеллект не предполагает, что человек собирается действовать, а вот желание помогать как раз предполагает. Ничего не делая, мы не сможем обеспечить рост и развитие других – для этого необходимо постоянно что‑то предпринимать, постоянно приводить все в движение. Перечисляя лидерские компетенции, многие указывают способность к креативному мышлению; я же включаю в этот перечень способность взращивать личности. Особой разницы здесь нет, впрочем, я всем сердцем верю в то, чему Спенсер Хайес, основатель Southwest Publishing, учил начальников, работающих на него: прямая обязанность лидера заключается в создании людей, способных создать собственный бизнес . Трудно сформулировать основу лидерского поведения лучше. С моей точки зрения «креативный образ мышления» означает готовность передавать свои знания другим на протяжении всего цикла занятости, от найма до выхода на пенсию – и даже после. Как я уже отмечал, обучать чему‑то других – лучший способ научиться этому самому. Становясь умелыми учителями, мы одновременно становимся и квалифицированными учениками.

Босс‑бог

Как правило, начальники‑боги на самом деле не настолько умны, насколько они об этом говорят. Как ни раз доказали миллионеры, сделавшие себя сами, основной секрет успеха людей со скромными интеллектуальными способностями – использовать их по полной программе. Часто люди с высоким интеллектом подчинены куда менее умным начальникам. Какими бы ни были способности бога, они никому не приносят пользы из‑за отсутствия у таких руководителей желания помогать другим. Если бы оно вдруг возникло, для начала им пришлось бы замолчать и выслушать кого‑то, кроме себя. В общем, галочку богам не ставим. Такие начальники не учат и не пытаются взращивать личности. Единственным человеком, до которого боссу‑богу – умен ли он, глуп ли – действительно есть дело, является он сам. Не получая в этой графе и вторую галочку, боссы‑боги финишируют с 3 галочками из 20 возможных. Возникает вопрос, за что вообще им платят зарплату.

Босс‑макиавеллианец

Макиавеллианцы обладают выдающимися интеллектуальными данными. Они вынашивают стратегически хитрые и безжалостные планы. Лучше всего их разум работает в русле растерзания соперников и преодоления любых препятствий на пути к вершине. Учинив расправу, макиавеллианец обязательно оставит свою визитку, чтобы все знали, чьих это рук дело. Помощь такие начальники оказывают только себе, соответственно, галочки в первой колонке десятой графы им не видать.

Боссы‑макиавеллианцы – талантливые учителя, в том смысле, что всего одного их урока вам хватит, чтобы изменить свое поведение навсегда. Однако победа беспринципных начальников всегда основана на чьих‑то потерях, так что, полагаю, вы не хотели бы, чтобы сотрудники вашей компании на практике применяли макиавеллианские уроки. Галочку за компетенцию не ставим. В сумме позитивные лидерские характеристики и компетенции этих начальников составляют 7 из 20 возможных.

Босс‑садист

Сомнительно, что даже самый опытный адвокат на земле сможет убедить самый предвзятый суд присяжных в том, что руководители‑садисты, вне зависимости от уровня их интеллекта, заинтересованы в оказании помощи окружающим. Галочка за интеллект и желание помочь им не ставится. Что до взращивания личностей, садисты заинтересованы лишь в одном – привить подчиненным мысль, что никакой надежды на облегчение боли и страданий нет. Некоторые люди совершают ошибку, полагая, что садистов можно купить, а все их изощренные пытки созданы исключительно с целью поднять цену за свободу. К великому огорчению тех, кто работает на босса‑садиста, должен сказать, что руководители этого типа испытывают настоящее наслаждение от страданий окружающих, и никакие сокровища не смогут этого изменить. Кроме того, компания уже и так хорошо платит садистам, так что они могут спокойно продолжать плохо обращаться с подчиненными. Не получая галочку за умение и стремление взращивать личности, боссы‑садисты остаются с 4 галочками из 20 возможных, заняв место между боссом‑богом и макиавеллианцем.

Босс‑мазохист

Руководители‑мазохисты куда забавнее своих божественных, беспринципных и садистских коллег. Как и макиавеллианцы, эти начальники обладают достаточно высоким IQ, но ужасно неблагополучны в области того, что принято называть интеллектом эмоциональным (EQ). Интеллектуально подкованные, но эмоционально нестабильные мазохисты готовы оказывать помощь окружающим лишь в том случае, если в результате они смогут выглядеть еще большими неудачниками на фоне других. Но в большинстве компаний сам факт оказания кому‑то помощи поднимает человека выше в глазах окружающих. В результате мазохист может оказаться в парадоксальном положении. Поэтому боссы этого типа редко помогают людям, а большую часть своего времени они посвящают нанесению себе вреда. Галочку в первую колонку я им не ставлю. Вероятность того, что из боссов‑мазохистов получатся хорошие преподаватели, практически равна нулю, ввиду их сфокусированности на претворении в жизнь собственного провала, предсказанного ими самими. Постоянно слыша от своего учителя о своем над ним превосходстве, ученики рано или поздно почувствуют к нему отвращение. Общий счет босса‑мазохиста 5 из 20. Макиавеллианец в своих лаковых туфлях торжественно проходит вперед, что, вероятно, радует их обоих.

Босс‑параноик

Параноидальный начальник может быть суперумным. Но если макиавеллианцы используют свой высокий интеллект для получения чего‑то реального, параноики (как и мазохисты) тратят и свое время, и свой разум на то, что не существует, и на доказательство обратного. Параноики могут быть гораздо умнее среднестатистического медведя, но я все равно не могу поставить им галочку в первой колонке, так как желание помогать кому бы то ни было у них отсутствует в принципе. Учителями они являются плохими, по той же причине, по которой из них не выйдет хороший коуч. Им просто нет дела до окружающих, пока, конечно, дело не касается выдуманного ими заговора. У босса‑параноика не только отсутствует стремление взращивать личности, у них, судя по всему, нет желания развивать даже собственный потенциал. В результате они зарабатывают 4 галочки из 20 возможных.

Босс поневоле

Не устаю повторять, что типичнейшей грубейшей ошибкой руководства компаний является повышение до начальников людей, обладающих прекрасными техническими способностями, высоким интеллектом или эффективностью в продажах – и при этом не имеющих ни лидерских качеств, ни необходимого в такой работе эмоционального интеллекта! С другой стороны, исполнительные коучи зарабатывают состояние на работе с подобными компаниями, нанявшими в качестве руководителя робких технических гениев, не способных управлять. Почему? Потому что очень скоро эта ошибка начнет сказываться на работе всей организации, и ей не остается ничего другого, кроме как нанять тренера для своего босса поневоле, чтобы он научился вести себя так, будто обладает эмоциональным интеллектом, навыками взаимодействия с людьми и умением сопереживать – в общем, всем тем, что невольник должен был продемонстрировать до своего назначения. Все, чего хочет этот руководитель, – чтобы его оставили, наконец, в покое. Тем не менее в полученных им 4 галочках из 20 скрывается огромный потенциал и возможности для развития.

Босс‑неумеха

Неумелые руководители зачастую тоже имеют высокий IQ и весьма посредственный EQ. Часто их продвигают по карьерной лестнице именно благодаря их интеллектуальным способностям (если они, конечно, сами просто не растолкают всех в очереди наверх). Однако показатель IQ не связан напрямую с уровнем EQ, вопреки утверждениям Говарда Гарднера[9], Дэниела Гоулмана[10] и других авторов. Человек, обладающий книжной ученостью, не всегда обладает чутким сердцем. Верно и обратное – слишком добрый и отзывчивый человек зачастую выглядит глупым. За интеллект и желание помогать другим неумехи галочку не получают. В своем нынешнем состоянии такие начальники совершенно не думают об обучении и раскрытии потенциала других людей: они сосредоточены исключительно на собственной карьере и пытаются выяснить, как бы получить новое повышение. Таким образом, не получая ни одной галочки в десятой графе, босс‑неумеха остается с 7 галочками из 20, идя в ногу с макиавеллианцем.

Босс‑приятель

Эти начальники могут иметь высокий интеллект и гореть желанием помочь окружающим, однако ненасытная потребность приятелей в других людях иногда перекрывает все их достоинства. Их мотивация состоит в том, что оказываемая ими помощь станет своеобразным залогом дальнейших приятельских отношений. Порой им удается найти весьма умный и творческий подход к удовлетворению своей жажды выстраивать близкие отношения со всеми вокруг. В общем, ставлю им галочку – за вечный голод и поиск. Начальники‑приятели могут овладеть искусством обучения и взращивания личностей. Однако в настоящий момент все их время занято общением и установлением дружеских связей со всеми подряд. Не получая второй галочке, боссы‑приятели финишируют с 7 лидерскими характеристиками и компетенциями из 20. Вау. Трехсторонняя ничья с макиавеллианцем и неумехой. Какое необычное соседство.

Босс‑идиот

Если вы думали, что мы постепенно поднимаемся вверх по списку к наиболее одаренным лидерам, вы ошиблись. Сейчас нам предстоит спуститься до уровня боссов‑богов и поговорить о боссах‑идиотах. Зная, что ваш покорный слуга – выздоравливающий идиот, вы можете оценить всю глубину моего падения, предшествующего знакомству с искусством лидерства и наукой об управленческой деятельности. Ни один идиот, будь он выздоравливающим или нет, не может похвастаться врожденным интеллектом. У меня есть огромное желание помогать окружающим, начиная от друзей, коллег, родных, консультируемых клиентов и заканчивая жителями приюта для бездомных на 15‑й улице. Но, как я говорил выше, высокое руководство предпочитает продвигать на руководящие должности интеллектуалов, а не альтруистов. До своего выздоровления я был идиотом, успешно симулирующим наличие интеллектуальных способностей, в результате чего меня повышали довольно часто, правда, пользы я приносил очень мало. В естественном состоянии руководители‑идиоты слишком невежественны (даже относительно собственных качеств и возможностей), так что профессиональными учителями они быть не могут. Если только кто‑то сначала не возьмется за них, заставив их развить и раскрыть свой потенциал. Невыздоравливающие боссы‑идиоты получают в общей сложности 3 галочки из 20 возможных. Это самый низкий результат, который к тому же совпадает с результатом боссов‑богов. А находиться вместе с этими товарищами лично я не желаю, так что для меня настало время что‑то изменить.

Хороший босс

Свои предпочтения в области лидерства я собрал в образе хорошего босса. Он единственный из всех видов начальников получает обе галочки в десятой графе. Редко являясь самыми умными членами команды, хорошие боссы все равно получают галочку в первой колонке (в качестве компенсации отсутствия галочки за технические способности). Более того, их желание помогать другим настолько велико, что затмевает все возможные интеллектуальные недочеты. Собственно, стремиться взращивать людей, способных создавать собственный бизнес, само по себе умно. А именно этим хорошие боссы и занимаются. Из 20 галочек в нашей таблице они получили 19–95 %‑ный результат, явно говорящий о том, что работать под началом такого босса и приятно, и выгодно. Разумеется, это не значит, что всеми врожденными характеристиками хорошие руководители обладают в равной степени, однако все они достаточно развиты и, главное, работают на благо окружающих и компании. А тому, чего у хорошего руководителя нет, он всегда готов учиться, с удовольствием приобретая новые знания и компетенции.

Вопрос на миллион долларов

Сколько раз вы слышали выражение «Не стой, как идиот!»? Некоторые читатели могут подумать, что вопрос на миллион заключается в выяснении того, как идиоту удается стоять. Нет. Такой вопрос тянет разве что на пару долларов. А вот вопрос, стоящий больших денег: «Почему бы сразу не нанимать в качестве руководителей тех людей, которые демонстрируют необходимые для выполнения таких обязанностей качества, вместо того, чтобы сажать в кресло начальника всех подряд, а потом приглашать исполнительного коуча, чтобы он научил этих избранных топ‑менеджеров быть настоящими лидерами?» Вы знаете, какими свойствами обладают хорошие боссы. Ваша компания, вероятно, потратила кучу времени на разработку собственного списка лидерских характеристик и компетенций, который, впрочем, наверняка напоминает мой. Почему бы не пополнить руководящий состав теми, кто на деле доказал, что обладает этими характеристиками и компетенциями?

Думаю, что по мере прочтения этой книги, вы еще зададитесь вопросом, почему такое простое и универсальное решение игнорируется. Поразмышляйте о том, почему несмотря на свою некомпетентность ужасный начальник имеет прекрасный послужной список. Дело не в силе, а в том, как ее используют. И дело не в слабости, но в том, как она угрожает отношениям и личностному росту. Разница между хорошим начальником – тем, кто развивает и бизнес, и людей – и любым другим заключается в отношении к своему делу. Руководящая должность сродни золотой короне: надевая ее, человек получает власть, но весь вопрос в том, будет ли он применять ее на благо компании и всех сотрудников или только себе? Будет ли он помогать другим развивать свой потенциал и становиться настоящими лидерами или станет выбрасывать за борт всех возможных конкурентов?

Обзор упражнения 3‑го шага

Независимо от того, кого вы считаете своим создателем, все мы были созданы уникальными и необыкновенными, со своим собственным характером и потенциалом. Нет ничего лучше, чем осознать, кто мы и зачем пришли в этот мир. Сопоставьте характеристики и компетенции своего босса со своими собственными, чтобы разработать план создания хорошего босса. Для того чтобы это сделать (1), определите тип руководителя, в общении с которым у вас возникают наибольшие трудности, и (2) выясните, какими своими качествами и компетенциями вы можете дополнить отношения именно с этим типом руководителя, чтобы в результате он стал напоминать хорошего босса. Подумайте, что вы можете предпринять совместно для наиболее эффективного лидерства?

Настоящее состояние руководителей различных типов VS. их возможности в будущем

Рассмотренная нами таблица свидетельствует о настоящем положении дел руководителя каждого типа. Расстановка галочек потенциально может измениться, если начальники изменят расстановку своих приоритетов или просто научатся чему‑то новому. Несмотря на вопиющую дисфункциональность врожденных характеристик многих из них, в результате тщательной работы над собой можно научиться перенаправлять этот негативный поток в более позитивное и продуктивное русло. Например, для макиавеллианцев и неумех, одержимых жаждой власти и высоких должностей, таким руслом может стать обучение и создание команды компетентных специалистов. Это не произойдет спонтанно, необходимы целенаправленные усилия, однако результаты определенного стоят того.

Возможности для дальнейшего роста

Несмотря на то что многие ячейки таблицы остались пустыми, нам следует сохранять надежду и оптимизм. Любой человек может научиться делать то, что противоречит его природе и врожденным характеристикам, узнать что‑то новое и блестяще обучить этому других, хотя сделать это временами чрезвычайно сложно. Древняя Восточная философия учит нас, что когда мы будем думать, что уже победили свой идиотизм, наш внутренний идиот обязательно сделает какую‑нибудь глупость и все испортит. Однако с этими моментами ситуативной глупости можно научиться справляться. К тому же, если у нас не будет соперника, мы перестанем расти. Это же относится к нашим руководителям. Может, все это кажется вам неважным, однако это основополагающий урок: примериться со своим внутренним идиотом – значит сделать первый шаг на долгом пути выздоровления, которое принесет вам способность мирно сосуществовать с собой и с другими идиотами. Это также наиболее простой способ перестать испытывать вражду и проникнуться симпатией по отношению как к своему боссу‑идиоту, так и к любому другому типу руководителя.

Если вы сами являетесь руководителем, всегда помните, что любая компания – это прежде всего люди, а потом уже все остальное. Люди производят продукцию, которую другие люди покупают и используют, люди оказывают услуги, которые другие люди готовы оплачивать. Хорошие руководители никогда об этом не забывают. Для каждого человека существуют такие условия, в которых наиболее полно раскрываются его уникальные таланты и способности. Найдите свои. Найдите также оптимальные условия для членов вашей команды, чтобы они могли максимально проявить себя. Более эффективного способа работы с подчиненными не существует. Все это, если вы не заметили, подразумевает вашу активную деятельность.

Развивая отношения со своей Высшей Силой (как вы Ее понимаете), вы точно найдете способ реализовать все лучшее, что есть в вас, а также и в других. А начинается все с решения препоручить Ей свою волю и жизнь.

Эпилог идиота

Можно потратить много времени, сравнивая руководителя‑идиота с хорошим боссом. На первый взгляд кажется невероятным, но достаточно часто именно начальники первого типа в итоге становятся хорошими. Удивительно, не правда ли? Я уже упоминал, что сам являюсь руководителем‑идиотом, хоть и выздоравливающим, потому к боссам этой категории я особенно строг. Возможно, мой сарказм при описании идиотов в какой‑то степени заслонил от вас потенциал, которым они в действительности обладают. Впрочем, чтобы босс‑идиот (да и любой другой босс) стал хорошим руководителем, должно случиться настоящее чудо, и без вмешательства небесных сил, для которых нет ничего возможного, здесь точно не обойтись. Благодарю тебя, Высшая Сила.

Когда я препоручил свою волю и жизнь Высшему Разуму, я ощутил, как раскрылись ранее запертые шлюзы сознания. Я позволил потоку очистить меня от гордыни и желания контролировать все на свете. Мне не нужно знать все. Единственное, что мне нужно, – задавать вопросы и быть готовым получить ответы. Заботливая Высшая Сила, кем бы она для вас ни была, желает, чтобы все мы сосуществовали мирно с нашими несносными руководителями, а также чтобы мы попытались стать хорошими начальниками для других. Все, что нам нужно сделать, – это заменить упрямство и своеволие искренним признанием своего бессилия. Все у нас будет хорошо. Высшая Сила позаботится об этом. Чтобы получить босса мечты, мы сами должны превратиться в сотрудников мечты.

Глава 4

Размножение идиотов

Термин «размножение идиотов» не имеет ничего общего со случайными связями боссов‑идиотов обоих полов, собравшихся вместе на выставках. Он относится к весьма странному, тем не менее, повсеместному явлению, встречающемуся в различных фирмах столь же часто, как отказ от бонусной программы. Взглянув со стороны на среднестатистический рабочий день начальника‑идиота, вы поймете, каким именно образом возрастает их количество.

Путешествуя по всей стране, пытаясь спасти компании от самих себя, я убедился, что иногда оказываюсь у них слишком поздно. Получив панический звонок из какой‑нибудь фирмы, я немедленно бронирую авиабилеты, однако к тому моменту, как я въезжаю в арендованной машине на их парковку, вся организация может уже оказаться зараженной идиотизмом (это заболевание связанно с гибелью нейронов головного мозга в попытках логически обосновать и понять поведение начальника‑идиота). Зараженные идиотизмом не стали идиотами, просто их способность мыслить временно затуманилась, а мозг отключился. Похожий эффект возникает, когда ночью вы работаете за компьютером, и вдруг выключается электричество. Вокруг темно, все замерло. Когда вы попадаете в зону идиотизма, срабатывает аварийная защита, и ваш мозг точно так же выключается и замирает. Представьте, что вы, будучи в твердом уме и добром здравии духа, приходите утром на работу. Вы представляете своему боссу‑идиоту блестящий отчет, на составление и переписывание которого у вас ушло три дня и три ночи. Он смотрит вашу презентацию с отсутствующим выражением лица, затем, наконец, задает вопрос:

– Что это такое?

Ваш внутренний голос кричит: «Это отчет, который ты заставил меня переписать три раза, чертов кретин!»

– Зачем вы тратите на это время, когда у вас есть более важные дела? – как ни в чем не бывало интересуется идиот, явно не услышав вашей внутренней пламенной речи.

Внутренний голос снова пытается закричать, но на этот раз у него ничего не получается. На экране вашего внутреннего компьютера всплывает надпись: «Обнаружена неустранимая ошибка. Программа будет закрыта». Уже слишком поздно, все, что вы можете сделать, это наблюдать за тем, как ваше здравомыслие вас покидает. Экран вашего внутреннего компьютера мигает и гаснет. Наступает тишина.

Очень часто я застаю организацию, целиком перешедшую в зону идиотизма. Ее изможденные сотрудники ходят с поникшими плечами и огромными мешками под глазами, узревшими всю бездонность корпоративного идиотизма. Находясь среди этих зомби, бесцельно бродящих по коридорам, я пытаюсь понять, насколько раньше должен был приехать, чтобы предотвратить распространение заболевания, калечащего души, убивающего талант и необратимо повреждающего нервную систему. Развертывающаяся перед моим взором картина не сопровождается ни единым звуком, за исключением коллективных стенаний, похожих на саундтрек из второсортного фильма ужасов.

Стоя в священных залах Американского Предприятия среди стонущих и шаркающих живых мертвецов, я пытаюсь понять, как им удается не натыкаться на меня. Вероятно, они имеют какой‑то эхолокатор, думаю я, а затем вновь мысленно возвращаюсь к тому, как все могло бы быть. Безжизненное выражение на лицах зомби‑сотрудников резко контрастирует с привычной беззаботной улыбкой босса‑идиота. Мне всегда было интересно, как им удается откусывать и жевать пищу, сохраняя при этом свою улыбку, и говорить, не двигая челюстями.

Наконец, я чувствую, как кто‑то тянет меня за рукав. Я оборачиваюсь и вижу молодую, некогда яркую и привлекательную женщину, теперь похожую на привидение. «Почему они сажают идиотов в кресло начальников?» – спрашивает она, уставившись в пространство. Ее голос монотонен и скрипит так, словно кто‑то расстегивает и застегивает молнию. Ее запавшие глаза блуждают по углам, в которых сходятся потолок и стены, как будто ответ может быть спрятан где‑то в пересечении горизонтальных и вертикальных плоскостей.

Я уже неоднократно находился в таких ситуациях и знаю, какую опасность может таить в себе быстрый ответ. Поэтому я просто жду. Как я и подозревал, не дождавшись ответа на первый вопрос, она задает второй: «Почему идиоты плодятся как кролики?» Ее голос по‑прежнему звучит хрипло. На этот раз она смотрит на меня, но я понимаю, что она не столько видит меня, сколько ощущает мое присутствие. Я делаю шаг в сторону. Так и есть: ее глаза остаются неподвижны. Внезапно распахивается дверь мужской туалетной комнаты. С беззаботным и почти бесцеремонным видом босс‑идиот летит сквозь стенающую людскую массу. «Здравствуйте, Доктор Гувер!» – на ходу приветствует он меня, одновременно застегивая брюки. Женщина‑призрак отпускает мой рукав и снова всасывается в реку живых трупов. «Как он может быть таким беззаботным? – думаю я про себя. – Он же должен видеть этих людей. Почему он не признает их существования?» Тем временем идиот подходит ко мне и протягивает свою руку для рукопожатия.

– Давненько мы с вами не встречались, – произносит он, имея в виду, вероятно, короткую консультацию по дресс‑коду, которую я проводил здесь за пять лет до того, как получил приглашение помочь им разработать коммуникативную стратегию. Правда, реализовать ее мы так и не успели. Доходы компании упали, руководство запаниковало, и расходы на все «излишества» были сокращены. В результате они лишились того, в чем больше всего нуждались. Наш план был пересмотрен с целью снижения затрат, в результате чего улетучились остатки интеллекта, энтузиазма и мотивации.

– Слишком давненько, – произношу я категорическим тоном, продолжая наблюдать мрачную сцену, разворачивающуюся вокруг меня.

– Что вы имеете в виду? – спрашивает идиот с самым невинным видом.

Его откровенная глупость вовсе не кажется мне забавной, напротив, она вызывает гнев. Мне кажется, будто он дразнит меня, намеренно пытаясь поиздеваться. «Невозможно быть настолько тупым», – мой внутренний голос начинает переходить на рычание.

– Это вы мне не звонили? – вслух произношу я, отвечая вопросом на вопрос, стараясь изобразить искреннее любопытство. Мне и в самом деле любопытно: ведь если вы собираетесь получить плату за свои услуги, нелишним будет узнать, кто вас нанял.

– Ах, да, – вспоминает идиот, – это я вам звонил. У меня здесь люди прямо‑таки с ума сошли, когда я решил, что нам следует прекратить тратить время на бессмысленные действия. Правда, как вы можете заметить, они что‑то приутихли.

Он жестом приглашает меня пройтись по офису.

– Дайте определение слову «бессмысленные», – прошу я, придерживаясь подхода Сократа даже во время проведения консультаций. Мне кажется, я уже знаю, что он ответит, но мне хочется, чтобы идиот сам произнес эти словам.

– Я просто прошу своих подчиненных выполнить какие‑нибудь поручения, а они реагируют так, будто я предлагаю им зарезать собственную мать!

Я вижу, что мой собеседник уже близок к пониманию происходящего. Вот что делают хорошие коучи/консультанты/кураторы: мы помогаем своим клиентам сложить дважды два так, чтобы они не только поняли, что в сумме получается четыре, но в полной мере осознали, почему так получается и что это может означать. Самая трудная штука при оказании помощи идиотам заключается в том, чтобы объяснить им, что чтобы соединить точки, их должно быть как минимум две. У самих идиотов не возникает проблем с тем, чтобы пытаться соединить одну точку. Оставленные без присмотра, они просто будут рисовать точки в течение всего рабочего дня. Ведь в этом случае они могут избежать всех тех сложностей, которые порождает наличие двух точек и отношений между ними. И не дай вам бог попросить их соединить три точки: головы идиотов точно взорвутся от напряжения.

И вот, чтобы принести пользу и восстановить когнитивные функции хотя бы некоторых сотрудников, я должен помочь стоящему передо мной боссу‑идиоту, только что вылетевшему из уборной, найти хотя бы на одну точку больше, чем одна. Какими бы циничными мы, коучи и консультанты, ни были в своих мыслях, мы на самом деле очень хотим помочь своим клиентам. Мы входим в ваши двери, испытывая искреннее желание изменить происходящее к лучшему, вне зависимости от платы. Конечно, деньги – это хорошо, они помогают платить по кредиту за новенький «Вольво». Но я со всей ответственностью заявляю, что мое желание изменить вашу жизнь к лучшему совершенно с ними не связано. Все дело в некоем гиперактивном гене сочувствия, с которым рождается любой коуч и тренер и который приносит много пользы (в плане распознавания и поощрения хороших боссов), если не превращается в жалость.

Помогая руководителям стать лучше, я облегчаю жизнь членам их команды и делаю более плодотворной работу всего коллектива. Однако, несмотря на весь оптимизм, который я излучаю в начале, зачастую я покидаю компанию полностью поверженным. Некоторые коучи и консультанты заявляют, что никогда не унывают. Я лично сомневаюсь в их честности. Я склонен хорошо относиться к людям и верить им до тех пор, пока они не докажут, что этого не стоит делать. После предварительной консультации с большинством начальников, чьи характеристики мы рассматривали в Главе 3, мне хочется нанять для них киллера. Естественно, эта фантазия появляется и исчезает в один момент. И как только я справляюсь со своей рефлекторной реакцией, в дело вступает мой оптимизм, я фокусируюсь на том потенциале, который скрывается в моем клиенте, и предвкушаю успех и плодотворность нашей совместной работы.

Пока я общался с руководителем‑идиотом, стоя в эпицентре зомби‑апокалипсиса, мой внутренний голос твердил: «Позвони итальянским мафиози». Внутренний голос может быть как хорошим, так и плохим советчиком. Изучая оказание помощи душевнобольным в интернатуре при California Board of Behavioral Sciences, я часто слышал от своего научного руководителя весьма циничные высказывания. На самом деле, семинары психологов являются, вероятно, самыми оскорбительными и политически некорректными заседаниями, которые только можно себе представить. Кто бы мог подумать, да? Ни один психолог в этом не признается, а я никогда не пытался записать наши семинары, так что вам придется поверить мне на слово. Помню, как мой куратор, описывая шизофреника, которого лечила в тот момент, спросила риторически: «Почему голоса всегда приказывают им одно и то же – убить кого‑нибудь, изувечиться или отправиться жить под мост? Почему они не заставляют их принять ванну, найти работу и оплатить счет от психиатра?» Вскоре после этого она оставила работу в клинике и присоединилась к анонимным алкоголикам.

Пока мы с идиотом ходили по офису и разговаривали, голос в моей голове твердил: «Немедленно найди чулан и запри себя там, пока не убил ни его, ни себя». Затем к разговору в моей голове подключился второй голос (все знают, что это не проблема; проблема начинается тогда, когда появляется третий голос): «Что же выбрать? Убить его, убить себя или спрятаться под письменным столом? Если я сначала выпрыгну из окна, то убить идиота уже не смогу, и в последние секунды жизни моя совесть будет чиста. А вообще, разве я буду сожалеть о том, что убил его, если убью себя следом? Может быть, лишение этого идиота жизни будет самым лучшим подарком, который отчаявшийся коуч может оставить миру напоследок?» Полагаю, многим руководителям понадобилось бы свежее белье, если бы они ненароком услышали мысли своего консультанта.

– Так что конкретно вы просили их делать? – уже вслух спрашиваю я, пока мы путешествовали по офису.

– Просто переработать отчет, – равнодушно отвечает босс.

– Переработать?

– Да, сделать его заново.

– А сколько раз они уже это делали? – наконец мы добрались до его кабинета со стеклянными стенами, сквозь которые открывался вид на весь этаж, от комнаты с кофеваркой до копировальной.

– Ну… Не знаю… Раза два или три. Может быть.

– Как вы полагаете, что они чувствовали, переделывая два или три раза этот отчет? – спрашиваю я, расположившись в кресле напротив его стола. Типичный вопрос в сократовском методе консультирования, медленно подводящий лошадь к воде, хотя и слишком наводящий, что наверняка вызвало бы неодобрение коучей‑пуристов. Несмотря на все это, моя лошадь имела все шансы умереть от обезвоживания, совершенно не понимая, к чему я виду.

– У меня нет соображений на этот счет, – честно отвечает идиот, закрывая поплотнее дверь и устраиваясь за своим столом. Должен признаться, я добавил ему очков – просто за то, что все эти действия он проделал, не покалечившись.

– Вы же сказали, что задание вызвало шквал негодования.

Идиот согласно кивает в сторону зомби, хаотично перемещающихся за пределами стеклянных стен его кабинета. Находясь за закрытой дверью, мы не можем слышать стоны, издаваемые этим жутким парадом живых мертвецов. Отсутствие саундтрека, однако, делает всю картину еще более странной, и рамки стеклянных перегородок, изолирующие нас от подчиненных идиота, кажутся гранью между реальностью и фантастикой. По крайней мере, босс‑идиот, наконец, видит этих зомби. Неплохое начало. Зерно, которое я намереваюсь взрастить.

– Почему вы думаете, что у них вообще возникают проблемы с повторением одних и тех же действий вновь и вновь? – спрашиваю я, указывая на зомби.

– Посмотрите на них сами, – отвечает идиот. – Они выглядят так, будто я попросил их перетаскать кучу кирпичей на 30‑й этаж.

В голове самого босса тоже явно не хватало пары кирпичиков, и я почувствовал себя не очень уютно. Но я профессионал, так что, глубоко вздохнув, я расправил плечи и попытался расслабить мышцы груди, находившиеся в напряжении с того самого момента, когда этот парень выскочил из уборной. Я понимал, что придется потратить немало времени для того, чтобы хоть что‑то вложить ему в голову, потому я решил набраться терпения и попытался вспомнить о том, что все‑таки мне платят деньги за эту работу.

– А из‑за чего они выглядят именно так, как вы считаете? – продолжаю я, пытаясь указать ему на вторую точку, с которой нужно установить соединение.

– Полагаю, они просто предпочитают лентяйничать, – отвечает он.

Это явно не та точка.

– Лентяйничать?

– Ну… Вы же понимаете.

– Я?

– Они теряют время!

– О, – отвечаю я. – То есть оставленные без присмотра члены вашей команды обычно впустую тратят время?

– Ага. Что тут поделаешь? – вздыхает идиот.

«Для начала перестать думать, как имбецил!» – естественно, вслух я этого не говорю. Не знаю, как другим коучам, советникам и консультантам, но лично мне периодически снятся кошмары, в которых мой внутренний микрофон ломается, и я начинаю озвучивать все, о чем думаю. В этих снах я чувствую себя так, будто стою нагишом перед огромной аудиторией – впрочем в некотором смысле так оно и есть.

– И как они себя повели, когда вы дали им задание переписать отчет в третий или четвертый раз?

– Не знаю, – несколько раздраженно отвечает босс‑идиот. – К чему весь этот допрос?

Клиенты могут закрыться и начать отвечать довольно резко, если на них слишком сильно давить. Они прекрасно понимают, кто на кого работает. Тем не менее я решаю надавить еще сильнее. Я ощущаю себя в долгу перед существами по другую сторону стеклянной перегородки, некогда бывшими трудолюбивыми и ответственными людьми. И я в долгу перед своим клиентом и компанией, которая платит нам всем.

– Это важно, – говорю я. Вместо того чтобы удивленно вскинуть брови, идиот немного подался вперед и приготовился внимательно слушать. Даже у самого невежественного человека всегда найдутся какие‑то положительные черты.

– Они занимались тем, что вы им поручили, когда вы попросили их бросить это задание и заняться отчетом, так? – я уже нарисовал обе точки, однако ему все равно никак не удается провести между ними линию.

– Возможно… – он откидывается на спинку кресла. – Какое это имеет отношение к чему‑либо?

Моя лошадь не только добралась до воды, но уже стоит в ней по колено и тем не менее по‑прежнему отказывается пить. Я оставил сократовскую риторику и достал свой волшебный невидимый маркер.

– Посмотрите, как это работает, – начинаю я. (Ненаправленное консультирование явно не работало, и у меня не оставалось другого выбора, кроме как перейти к прямым указаниям. Как в китайской поговорке: «Научите человека соединять точки, и у него появится надежда. Соедините эти точки за него, и он так и останется идиотом».)

– Если вы просите своих людей что‑то сделать, это становится для них приоритетом, и они будут лезть из кожи вон, чтобы хорошо выполнить свою работу.

Я, разумеется, говорил о новичках, из которых нескончаемая вереница начальников‑идиотов еще не успела выбить страсть, превратив их в безнадежных циников.

– Когда вы заставляете их переключиться на решение другой проблемы, важность того, что они делали до сих пор, значительно уменьшается.

– И что?

– А то, что чем чаще вы ставите перед ними задачу, а потом приказываете отказаться от нее ради выполнения другой, тем более цинично они начнут относиться ко всем вашим поручениям.

– Цинично?

– Помните притчу про мальчика, который кричал: «Волки!»? – Я надеялся, что с помощью детской сказки смогу достучаться до его недалекого ума.

– А зачем мальчик кричал: «Волки»?

У меня свело челюсти:

– Важно не то, зачем он это делал. Важно, что никакого волка не было.

– Тупой какой‑то мальчик, – усмехается идиот.

– О, да! – говорю я, с трудом подавляя страстное желание провести аналогию с ситуацией в отделе этого идиота. – Глупо кричать про волка, когда никакого волка нет. Знаете, почему?

– Потому что волка действительно не было.

– Верно, – отвечаю я. – А если посмотреть глубже, к какой более серьезной проблеме могут привести подобные действия?

Мой собеседник надолго задумывается. От напряжения он даже начал щипать себя за переносицу, пытаясь выдать какой‑то ответ. Я терпеливо жду.

– Я не знаю, – произносит он наконец, выпуская воздух из легких, словно из развязанного воздушного шарика. Он хлопает рукой по столу, демонстрируя свое растущее разочарование, и добавляет: – Просто это глупо.

Я понимаю, что его ресурсы исчерпаны. Давать кому‑то готовый ответ вместо того, чтобы помочь ему найти ответ самому, идет вразрез с китайской мудростью, но мне нужно успеть на самолет.

– Когда мальчик в первый раз закричал «Волк!», все восприняли его всерьез, разбежались и попрятались. Но никакого волка не было. В итоге все стали относиться к крикам мальчика цинично. Позже, когда появился настоящий волк и мальчик закричал, уже никто не стал обращать на это внимания.

– Вы хотите сказать, что это я кричу про волка?

Я касаюсь пальцем кончика своего носа, а другим указываю на собеседника:

– Когда вы просите своих людей выполнить какую‑то задачу, вы должны дать им возможность завершить эту работу. – Я повторяю свой жест. Только я подумал, что уже никогда не достучусь до этого идиота, как его мозг неожиданно заработал.

– А мне‑то что делать?

– В каком смысле? – переспрашиваю я.

– Если я буду отдавать им поручения или позволю им самим выбирать себе задания, не будет ли это скучно?

– Для кого?

– Для меня.

Вот так, когда я думал, что веду его к решению проблемы, он неожиданно раскрывает мне саму ее суть. Правда, хоть он и нашел эту суть самостоятельно, без какого‑либо моего участия, снизить сумму моего гонорара я предлагать не собираюсь. Теперь у него хотя бы есть две точки, с которыми можно работать дальше.

– Вау! – говорю я. – Прозрение!

– Прозре… Что? – в голосе начальника звучит непонимание.

– Ладно, это не так уж и важно, – продолжаю я. – Выходит, что из‑за скуки Вы наугад переключаете передачи, а люди поджаривают себе мозги.

– Вы так думаете? Но где же искать ответ?

– Если бы вы сами включились в работу отдела на постоянной основе, вам бы не было скучно, и вы бы не стали отвлекать людей, пытающихся закончить те задачи, которые уже начали.

– Самому включиться в работу отдела? А это не микроменеджмент? Я как‑то ходил на семинар, и нам там сказали остерегаться мелочности и чрезмерного контроля за подчиненными.

– Сейчас уже несколько поздно об этом задумываться, – отвечаю я и, поняв, что сказал это вслух, поспешно продолжаю, пока мой собеседник не успел среагировать: – Кто читает отчет?

– Думаю, что исполнительный комитет.

– Кто‑нибудь когда‑нибудь подходил к вам и просил объяснить, откуда в отчете какие‑нибудь несоответствия?

– Нет… – Босс‑идиот задумчиво трет свой подбородок. – Как только отчет составлен, мои сотрудники кладут его на полку и больше никогда не открывают.

– За исключением тех случаев, когда вам становится скучно?

– Ну да… Порой мне кажется, что нужно внести некоторые правки.

– Ладно, а теперь давайте соединим точки, – я решаю перейти прямо к делу. – Вы сами понимаете, что переделывание отчета – совершенно бесполезное занятие. Люди из вашей команды тоже прекрасно это осознают. Но вы сами приказываете им снова и снова выполнять эти бесполезные действия.

– Если так это сформулировать, то да, выходит, это действительно не самое умное занятие.

– Верно, – подтверждаю я. – Вы сейчас занимаетесь микроуправлением в самом худшем смысле этого слова, воспринимая свой отдел как пчелиный улей, который существует только для того, чтобы вас развлечь.

– Я бы так не сказал! – возмущается руководитель.

– Вам и не надо – я уже сказал. – Я уже отказался от своих принципов коучинга, а то, что я явно попал в струю, придавало мне храбрости. – А еще я скажу, что у вас есть все возможности заниматься не микро, а макро‑управлением, став первопроходцем, расчищающим бюрократические джунгли своего отдела, прорубая для своих людей тропу, чтобы сделать их труд намного продуктивнее.

– Действительно?

– Еще как! При этом вы сами будете развлекаться и забудете о скуке. А ваши подчиненные вернутся к жизни и начнут творить удивительные вещи.

– И когда же мне начинать расчистку?

– Прямо сейчас, – отвечаю я, протягивая ему руку. Мой клиент, улыбаясь, пожимает ее.

Признаюсь, вся эта история – плод моей фантазии. Я не веду себя подобным образом во время консультаций, а до реальных боссов‑идиотов так быстро все не доходит. Да, а на свои рейсы я чаще всего все‑таки не успеваю. Тем не менее идиоты могут понять, что все‑таки идет не так, правда, для этого им требуется много времени, умелое и мягкое руководство, а также постоянная поддержка. Я на своем веку повидал немало поразительных преображений. Многие из них произошли благодаря мне. К сожалению, в большинстве случаев боссы‑идиоты не обращаются за помощью и консультациями, часто они попадают под влияние других боссов‑идиотов, что лишь усугубляет их состояние, а счет жертв их поведения достигает невероятных размеров. Именно так и начинается процесс размножения идиотов.

Шаг четвертый: исследовали свое собственное идиотское поведение с нравственной точки зрения

Выполнение этой задачи одновременно развивает мое смирение и умение ставить себя на место другого до невероятных масштабов. Когда я, призвав на помощь весь свой талант, креативность и влияние, пытаюсь научить очередного придурочного босса‑идиота соединять точки, мне необходимо помнить, каким я сам когда‑то был и как сложен был мой путь к тому, кем я являюсь сегодня. Перефразировав Зигмунда Фрейда, скажу, что иногда идиот – это просто идиот.

Если вы всерьез решили научиться успешному взаимодействию с боссом‑идиотом, то, помимо вопроса, откуда идиоты вообще берутся, важно понимать, как они добиваются высоких должностей. Идиоты не становятся идиотами намеренно, точно так же и начальники‑идиоты не лезут намеренно в руководство – не путайте их с боссами‑богами, макиавеллианцами, мазохистами, садистами, параноиками, боссами поневоле, неумехами, приятелями и даже с хорошими начальниками.

Как идиот становится начальником

Чтобы уменьшить смехотворность своего идиотского состояния, руководители этой категории создают в своей голове черную дыру, на месте которой должны были быть интеллект, дар провидения и мудрость. В своем естественном состоянии Вселенная не терпит пустоты и начинает стремиться заполнить это место. Если в этот момент где‑то рядом окажутся ум, проницательность и мудрость, то история будет иметь счастливое окончание. Однако такое происходит очень редко. Куда более вероятно, что вакуум в голове идиота заполнит какая‑нибудь случайная, бессмысленная и неуместная идея, которая впоследствии и станет политикой компании.

Есть множество причин, по которым идиот становится начальником. Например, он может оказаться единственным кандидатом на должность, так как все его коллеги выпрыгнули из окна или заперлись в чулане. Возможно, идиот нашел на полу проект, поднял его и стоял, рассматривая, когда мимо проходил кто‑то из руководства компании. Решив, что идиот сам создал этот проект, высокий начальник повысил его. Иногда идиоты сами просят о повышении, потому что им кажется, что быть начальником весело; в некоторых случаях период компетентного выполнения ими своей работы длится достаточное количество времени, чтобы его в итоге получить. А когда вылезают их настоящий характер и отношение к делу, уже поздно что‑либо менять.

К чему приводит руководство идиота

Когда идиот, взбирающийся по карьерной лестнице, добирается до верхних ступеней руководства, черная дыра в его голове начинает влиять на работу всей компании. Вакуум, созданный столь высокопоставленным идиотом, затем начинает заполняться на всех уровнях. Система как бы замыкается, происходит бесконечное кровосмешение, и каждая новая реорганизация и кадровая перестановка внутри этого замкнутого круга лишь ослабляют фирму. Попробую проиллюстрировать то, что я пытаюсь до вас донести, с помощью следующей истории. Богатый олигарх, отец семейства из Лукаут‑Маунтен, штат Теннесси, приветствовал невесту своего сына, девушку совсем не их круга, без тени надменности произнеся: «Нам нужна новая кровь в семье. В Маунтен уже и так достаточно идиотов».

К большому сожалению, идиоты являются идиотами лишь в сравнении с неидиотами. Только неидиоты могут понять, что перед ними идиот. Идиоты же, создающие новых идиотов, не понимают, что и они, и их создания больны идиотизмом. А теперь угадайте, кем стремятся окружить себя идиоты? Чем более высокую должность занимает босс‑идиот, тем больше у него возможностей населить компанию новыми идиотами. Принцип Петера гласит, что часто на высокие должности продвигают некомпетентных людей. Это не верно. Не верны, однако, выводы, которые он делает на основе этого принципа (и дело тут вовсе не в том, что Ларри Петеру не хватило ума правильно понять происходящее, просто он скончался, не успев провести достаточно продолжительное исследование.) Карьерный рост идиота вовсе не заканчивается этой первой должностью, на которой он перестает справляться со своими обязанностями. С каких это пор компетентность является необходимым условием, чтобы занять кресло директора? Когда‑то я сам занимал руководящую должность в компании из списка Fortune‑100[11] и могу со всей ответственностью заявить, что мое повышение было связано с тем, как комфортно чувствовал себя мой босс в моем присутствии, в куда большей степени, чем с моими личными качествами. Неспособность понимать людей или мотивировать их может стать вашим билетом наверх.

Единственные, кто может помешать идиоту занять кабинет директора, – это боссы‑боги, макиавеллианцы и садисты, которые просто займут его место, пока идиот сидит в туалете. И вот только вы подумали, что хуже уже не будет, как в кресле вашего идиота оказывается макиавеллианец, начальник‑бог, садист, мазохист, параноик, невольник или неумеха.

Из искры возгорится пламя

Даже если боссы‑идиоты появляются случайно или по недоразумению, вовсе не случайным является факт их дальнейшего продвижения по карьерной лестнице. В этом заключается один из самых неприятных аспектов человеческой природы, благодаря которому идиоту и удается поднять свою уродливую голову. Упомянутый принцип покойного Ларри Петера объясняет данное явление лишь частично. Развитие когнитивных способностей – дело весьма сложное, однако возможное для тех, кто понял, что прыгнул выше своей головы и явно не справляется со своими обязанностями. Обнаружив несоответствие между своими способностями и занимаемой должностью, такой человек должен начать работать над собой, прося окружающих о помощи. В случае же с боссами‑идиотами наличие у них хоть какой‑нибудь компетентности вообще весьма сомнительно, кроме того, у них отсутствуют любознательность и способность рефлексировать, так что они даже не догадываются о том, что им надо как‑то расти и развиваться.

Действительно, многие идиоты становятся начальниками совершенно случайно, по ошибке либо просто благодаря своему везению. А возможно, они просто проходили рядом, и их засосала черная дыра, созданная вышестоящим боссом‑идиотом. Как бы то ни было, однажды они, как и я в свое время, поймут, что суть лидерства скрывает в себе куда больше нюансов, чем может показаться на дилетантский взгляд. Однако они уже будут в этом кресле, а мысль о том, чтобы с честью покинуть его, признав себя некомпетентным, в их головы, разумеется, не придет. Вместо этого они, подобно своим коллегам‑политикам, начинают, выражаясь метафорическим языком, ковать железо, пока горячо. В результате все становится только хуже.

Институционализация некомпетентности

Если вы полагаете, что руководители‑идиоты встречаются намного чаще, чем их коллеги других типов, то вы совершенно правы, особенно когда речь идет о крупных компаниях. В них процесс размножения идиотов является наиболее распространенным. Стоит ли удивляться, что назначение идиота на руководящую должность не кажется чем‑то из ряда вон выходящим другим идиотам, для которых компетентность никогда не служила основным фактором?

Назовем это микро– и макрогрибными эффектами размножения идиотов. Когда идиот обнаруживает, что не в состоянии выполнять то, что от него требуется, он начинает искать того, на чьи плечи можно переложить свои обязанности. Он, конечно, не хочет терять выгоды, извлекаемые им из своего положения. Ведь во всех традиционных, погрязших в бюрократизме, компаниях единственный способ получить больше – это забраться выше. В современных инновационных компаниях эти вещи не связаны, а их руководители стараются найти способы поощрить продуктивность и вклад сотрудника в общее дело, избегая при этом институционализации некомпетентности.

Грибной эффект

Микрогрибной эффект, как правило, проявляется внутри отдела. Идиот‑руководитель низшего звена или, возможно, босс‑неумеха получает повышение, к которому оказывается совершенно не готов. В результате он становится невыносимой обузой для свой команды. Разумеется, сам он остается в неведении о собственной некомпетентности в вопросе лидерства и управления живыми существами.

А что же обычно происходит с по‑настоящему компетентными людьми, обладающими навыками и способностями, в классической крупной фирме, где процветают врожденная бюрократия и иерархичность? (Вы, должно быть, уже поняли, с какой пламенной любовью я к этим фирмам отношусь.) Для опытного и талантливого сотрудника здесь продвижение по служебной лестнице является единственным способом заработать больше денег и приобрести больше власти. Тем не менее повышение обычно никак не связано с желанием руководства поощрить такого сотрудника. Причина его кроется в обобщении: высокие начальники считают, что если человек делает что‑то хорошо, он и остальных сможет сделать специалистами в этой области. Конечно, объективно такая логика, извините за тавтологию, совершенно нелогична. Чтобы вести за собой людей, обеспечивая их профессиональный рост и мотивированность, требуется весьма специфический набор навыков, определенный склад ума, склонность к служению другим. Ничем из этого новоиспеченный руководитель скорее всего не обладает и совершенно не желает эти качества развивать.

Создание продукции, написание программ, осуществление «холодных» звонков или построение финансовых моделей для компании – все это весьма важные функции. Вы же не станете заставлять мастера производства заниматься обзвоном клиентов (разумеется, если вы не идиот). Только идиот может пересадить программиста за прилавок. Такие перестановки приводят к краху всего предприятия. Вы не попросите бухгалтера встать на должность начальника технического отдела, а инженера возглавить бухгалтерию, несмотря на высокие способности обоих к математике. Даже человек, обладающий лишь одним полушарием мозга, понял бы, что сотрудник, проявляющий огромную компетентность в каких‑то специализированных навыках и, по всей вероятности, большую часть сознательной жизни потративший на достижение и оттачивание своего мастерства, лучше всего будет делать именно то, чем занимается сейчас.

Невзирая на здравый смысл, в организациях с жесткой иерархической структурой очень часто распространены практики отделения сотрудников от задач, которые они любят и умеют выполнять, заменяя их менее талантливыми кадрами. Самих же новоиспеченных руководителей этот традиционный подход к повышению вынуждает учить летать тех, кто рожден ползать. При этом, будучи редкой птицей весьма высокого полета, такой босс начинает раздражать своих подчиненных, совершенно не желающих овладевать его искусством. Результатом всех этих кадровых переворотов является целый отдел разъяренных сотрудников и обиженная на весь мир птица‑руководитель с подрезанными крыльями.

Повышение талантливых сотрудников

Не позволяйте моему самоуверенному и несколько витиеватому тону ввести вас в заблуждение. Несмотря на все пренебрежение, с которым я говорю о неписаных, негласных правилах кадровой политики, они на самом деле имеют огромное значение. Я призываю вас стать частью решения этой проблемы, несмотря на всю нелепость ситуации и идиотизм тех, из‑за кого она сложилась. Мне приходится постоянно напоминать себе, как теперь я напоминаю и вам, что выбор, быть ли мне жертвой, пособником или победителем, остается за мной. Вместе мы с вами, вооруженные знаниями, можем изменить расстановку галочек в таблице из Главы 3. Желание приложить усилия, научиться чему‑то, вырасти способно свести на нет многие недостатки характера.

Оказание содействия личностному и профессиональному росту других относится к врожденным способностям некоторых людей. Такие люди подходят на роль лидеров как нельзя лучше (и именно из них получаются самые лучшие боссы). Им не нужно объяснять, что именно они должны быть первопроходцами, вырубающими джунгли, чтобы у их сотрудников появилось пространство, ресурсы и кислород для продуктивной работы, – для них это естественно. Как и их коллеги – профессионалы в различных узкоспециальных областях прирожденные лидеры обладают страстным желанием учиться, совершенствовать свои врожденные навыки, и их профессиональный рост никогда не заканчивается.

Если крупные компании действительно хотят доминировать в своих отраслях, они должны продвигать на руководящие должности только таких одаренных лидеров и позволить им прорубить тропы для суперграмотных мастеров продаж, продвинутых программистов, гениальных рекламщиков и отличных финансистов. К сожалению, подобное случается редко. Гораздо чаще случается обратное: главы компаний наделяют мастеров продаж, программистов, рекламщиков и финансистов управленческими полномочиями, подразумевающими ответственность за профессиональный рост и развитие других людей. Трижды неправильно. Становясь руководителями, такие назначенцы теряют возможность заниматься тем, что по‑настоящему любят. Им приходится иметь дело с вопросами человеческих мотиваций и основными вопросами повседневной деятельности – другими словами, решать чужие проблемы. В результате у вас появляется кучка озлобленных и/или неуверенных в себе начальников, которые вовсе не являются идиотами. Да, они плохие руководители, но далеко не идиоты. Однако теперь, когда они получают хорошие деньги, подавать в отставку они вряд ли соберутся. Ну, может быть, один из миллиона решится, абсолютное же большинство променяет свое профессиональное счастье на высокую зарплату и бонусы. Эти люди оказываются заложниками иерархической структуры.

Шляпка гриба переполнена такими людьми, получающими огромные деньги, не внося при этом никакого существенного вклада в общее дело. Грибная ножка состоит из тружеников, поддерживающих жизнь на верхушке. 80 % полезной работы выполняется ножкой, а 80 % ресурсов получает шляпка. Шляпка увеличивается в размерах по мере того, как начальниками становятся люди, не имеющие для этого необходимых навыков и даже желания; они окружают себя дополнительными людьми, чтобы с их помощью оградиться от ежедневных проблем своих подчиненных. Также на этой шляпке поселяется босс‑идиот и все те, кого он приближает к себе, чтобы ощущать себя максимально комфортно в своей глупости. В следующий раз, прочитав в Wall Street Journal, что кто‑то получил большое повышение в крупной корпорации, отложите газету и мысленно представьте себе, как шляпка этого корпоративного гриба только что раздулась еще сильнее, как и шляпки ее грибков‑отделов.

Падение корпоративного гриба

Конечно, по законам физики, ножка гриба не может выдерживать бесконечно много веса, и рано или поздно гриб опрокинется целиком. Мы все наблюдали за развитием новых компаний, появлявшихся вследствие возникновения новых технологий или по постановлению правительства. Находясь в руках недобросовестных руководителей, они становились на ноги, добивались успеха и даже праздновали первые победы. Однако все это время корпоративная верхушка потихоньку высасывала из компаний ресурсы. У большинства топ‑менеджеров и чиновников есть такая же лицензия на воровство, как у Джеймса Бонда на убийство. Когда деньги со счетов этих организаций оказались на личных счетах руководства, которое испарилось со скоростью шелухи, сдуваемой ветром, все пришли в негодование и начали взывать к справедливости. Но было слишком поздно: упущенного не вернуть. Преданная работа невидимых героев ножки поддерживала жизнедеятельность всего гриба. Они делали все, принимая основной удар на себя. Но какими бы сильными ни были труженики ножки, рано или поздно шляпка корпоративного гриба все равно достигнет таких размеров, что удержать ее они не смогут. Сколько таких сломавшихся корпоративных грибов вы встречали в своей жизни? Хотя бы за последние 10 лет? Как гласит древняя китайская мудрость, если мы не изменим направление своего движения, то скорее всего окажемся именно там, куда направлялись.

Правильные люди, правильные причины, правильные действия

Хотя начальники‑идиоты являются неизбежным фактом, не стоит отчаиваться, это не смертельно. Если вы работаете на такого босса, попытайтесь выявить его главные недостатки и дайте ему понять, что ему ничего не угрожает. На самом деле в ваших силах замедлить рост популяции идиотов. Когда‑то считалось, что единственным местом, в которых шляпка гриба может расти бесконечно, является государственный сектор, поскольку правительство может принимать решение об утолщении ножки. Бюджетные предприятия созданы не с целью извлечения прибыли, им не нужно продвигать на рынке конкурентоспособные товары и услуги. Однако, кажется, и их шляпки все‑таки достигли определенного предела. Консервативные законодатели в Вашингтоне и на Уолл‑Стрите провели всю весну и лето 2011 года, пытаясь урезать правительственные кредиты, в результате погрузив рынок в депрессию в прямом и переносном смыслах и лишний раз доказав, что размеры шляпки и ножки ограничены даже для тех, кто печатает деньги. Все, даже боссы в больших корпорациях и государственные законодатели, по‑видимому, являются людьми и не лишены слабостей. Успешное управление начальником начинается с принятия, что любой босс – прежде всего человек, а недостатки являются неотъемлемой частью человеческого бытия.

В мире есть страны, большинство жителей которых являются частью ножки гриба. В этом случае, конечно, желательно пробиться в политику или тот социальный класс, который занимает шляпку. Когда весь частный сектор «засасывает» в ножку, что произошло в бывшем Советском Союзе, размеры шляпки уменьшаются. Огромная ножка, крошечная шляпка. В конечном счете, ножка может рухнуть, не выдержав собственного веса, что и доказал советский эксперимент, не протянувший и ста лет. В естественной природной среде гриб всегда имеет пропорциональные ножку и шляпку.

Раз вы читаете эту книгу, с большой долей вероятности вы относитесь к ножке, а не к шляпке. Снимаю перед вами шляпу. Оставайтесь сильными, но при этом будьте и умными. Даже самая большая ножка не сможет удержать верх гриба, ставший слишком большим и тяжелым. Работая с умом, вы тем самым сможете уменьшить размер шляпки. Если же уменьшение невозможно, вы, надеюсь, сможете замедлить ее рост так, чтобы успеть из‑под нее выбраться.

Упражнение 4‑го шага:

нам необходимо исследовать собственное идиотское поведение

Работайте над четвертым шагом. Постоянно изучайте свою мотивацию и методы, которыми вы действуете. Не стоит совершать что‑либо, опираясь на неверное основание, как в свое время поступал я. Если вы тоже совершаете эту ошибку, пересмотрите свои приоритеты и свой подход. Продолжать идти старой дорогой означает впустую тратить свое время и создавать из рожденных ползать сотрудников разъяренную толпу. Сделайте шаг назад и взгляните на свою компанию со стороны. Вы сможете увидеть, как и почему боссы‑идиоты оказались там, где они находятся. Подумайте и о тех глупостях, которые вы совершали на своем пути. Мы все – часть мира идиотов, просто у некоторых их идиотская сущность проявляется в большей степени, чем у других.

Займитесь изучением последних крупных организационно‑кадровых перестановок – трех‑четырех (а лучше пяти‑шести). Выберите каких‑нибудь директоров и проследите их карьерный рост. Кто движется вверх, кто застрял на месте, кого, наоборот, понизили или даже уволили? Кто окружил себя сборищем подхалимов, позволяющим самоизолироваться от решения проблем исполнительного руководства, с которыми этот руководитель не в силах справиться сам? Может быть, вы заметили какие‑то закономерности? А где ваше место в этой схеме? Как соотносится ваш профессиональный путь с историями наиболее неприятных из рассмотренных вами персонажей? Может быть, у вас есть некоторое слепое пятно, возникающее, когда на водительское место вашего сознания садится ваш внутренний идиот? Признайтесь себе самому, что ваш внутренний идиот усердно делает все, чтобы саботировать вашу карьеру или сформировать порочные альянсы, о которых вы не стали бы рассказывать своим детям, просто чтобы вы смогли сменить «Тойоту» на «Лексус».

Ваш внутренний идиот готов отправиться в крестовый поход, чтобы стереть с лица планеты всех других идиотов, даже не пытаясь приобрести сначала какие‑то знания и применить их на практике, соблюдая при этом приличия. Если он пугает идиотов, занимающих более высокое служебное положение, чем вы, то какими бы справедливыми ни были его мотивы, он просто продолжает рыть вам яму. Когда черная дыра вновь начнет свою работу, сможете ли вы удержаться на месте или полетите прямиком в нее вместе с прочими идиотами?

Идиоты всегда будут порождать себе подобных. Понимая агрегацию и динамику их размножения, вы сможете разорвать этот порочный круг, когда очередь к начальственному креслу дойдет до вас. Будьте терпеливы, ободряйте своего босса‑идиота. Разве вы хотите оказаться выброшенным за пределы компании? Изучите созданную вами таблицу организационных перестановок и попытайтесь выявить некие тенденции, чтобы понять, от кого или от чего зависят все важные кадровые решения в вашей компании. Постарайтесь понять, как ваш внутренний идиотизм сказывается на вашей карьере, ведет ли он к ее развитию, заставляет вас топтаться на месте или отбрасывает назад.

Проводите самоинвентаризацию в контексте организации, на которую трудитесь. Начните с определения той роли, которую вы сами, осознанно или бессознательно, играете в общей схеме. Я очень надеюсь, что вы все‑таки не являетесь главным идиотом в своей компании. И вместо того, чтобы способствовать размножению идиотов, вы начнете вводить запрет на идиотизм – а начать следует с себя.

Глава 5

Изгнание талантов

В одной из резолюций Конгресса США предлагалось разработать систему раннего предупреждения о появлении идиотов, однако оно было отклонено как политически некорректное. Что не может не вызвать подозрений, потому что единственные люди, которые стали бы возражать против такой системы, собственно, и есть сами идиоты. Ведь они не считают, что представляют угрозу для продуктивной работы, а также здоровья и психической устойчивости своих коллег на рабочем месте. А вот что, по мнению идиотов, представляет опасность их собственному здоровью и благосостоянию, так это компетентность. Часто идиоты видят угрозу в компетентных и талантливых людях не потому что имеют что‑то против выполненной работы в целом, но поскольку боятся, что босс заставит их самих что‑то сделать. Если макиавеллианцы достаточно проницательны, чтобы присвоить себе ваши достижения и представить их вышестоящему руководству как свои собственные, то идиоты предпочитают вообще не связываться с одаренными сотрудниками.

Извращенная логика идиота говорит ему, что если никто из его команды не делает ничего путного, то и от него никто не будет ожидать чего‑то стоящего. Отсутствие талантов в непосредственной близости значительно повышает шансы идиота реже попадать в поле зрения вышестоящего начальства. А лучший способ быть уверенным, что компетентность в отделе отсутствует – попросту запретить ее.

Вспомните принципы, лежащие в основе эффекта размножения идиотов, из Главы 4:

• Идиота сажают на должность, с которой он не справляется в силу своей некомпетентности.

• Несмотря на это, идиот предпочитает остаться на этой должности, чтобы не возвращать назад прибавку к зарплате, опцион на акции, дополнительный отпуск, «Лексус», парковочное место рядом с входом и начальственное кресло.

• Идиот никогда публично не признает своих недостатков (если он вообще в курсе, что имеет какие‑то недостатки) и избегает коучинга и любых других форм обучения.

• Идиот нанимает подхалимов, чтобы создать из них некий защитный кокон вокруг свой новой руководящей должности.

• Подхалимы занимают места, которые могли бы занимать талантливые сотрудники, и получают деньги, не внося никакого вклада в процветание фирмы.

• Вся энергия и ресурсы идиота (в основном это ресурсы компании) направлены на защиту его маленьких грязных секретов.

• Кокон из подхалимов скрывает проблемы, с которыми босс‑идиот не способен справиться.

• Идиот выглядит гением.

• Если проблеме все же удается пробиться через всю защитную броню и босс‑идиот совершает такие глупости, последствия которых обходятся компании в миллионы долларов, он тут же начнет перекладывать ответственность за произошедшее на своих подхалимов, без сожаления принося их в жертву.

• Идиот кажется решительной, сильной личностью.

• Идиоты из высшего руководства, которые, собственно, и наняли и/или повысили этого идиота, вновь повышают его и увеличивают его зарплату.

• Рекрутинговое агентство ищет нового идиота на должность, только что освободившуюся в связи с карьерным ростом нашего идиота.

Шаг пятый: признали перед богом, собой и каким‑нибудь другим человеком истинную природу своих заблуждений

Я начинаю понимать, почему 12‑шаговые программы имеют такой высокий уровень успеха. Они просто не дают спуску. Отрицание чего‑либо в 12‑шаговой программе не пройдет. Кажется, что все, чем я до сих пор занимался, – это признавался в собственной глупости вам и своей Высшей Силе, которая и так заранее знает, что я собираюсь сказать. Так для чего делать 5‑й шаг? На самом деле, сложнее всего признаться в своих недостатках самому себе. Мое эго склонно отрицать тот факт, что в свое время я был и идиотом‑начальником, и идиотом‑подчиненным, до сих пор периодически погружаюсь в состояние последнего. Несмотря на все мои инвестиции в собственное выздоровление, мой внутренний идиот живет и здравствует.

Я начинаю понимать, что в тот момент, когда все внутри меня закипает до предела и я принимаюсь ругать всех идиотов во Вселенной, я забываю о своей собственной недалекости и глупости. В программе говорят: «Перестав отрицать, вы сможете начать бороться». Чаще всего недостатки, раздражающие нас в других, на самом деле свойственны нам самим. Будучи подчиненным, я считал, что руководство недооценивает и игнорирует мои таланты и способности. Будучи боссом‑идиотом, до начала своего выздоровления, я наверняка игнорировал и недооценивал куда более одаренных сотрудников, чем когда‑либо был сам. Если вам кажется, что ваш босс не обращает внимание на ваши способности, помните, что многие идиоты не заметили бы талант, даже ударившись об него большим пальцем ноги. Попытки избавиться от умных, одаренных сотрудников чаще всего практикуются боссами‑богами и параноиками.

Такое поведение наносит удар по всей организации. Он может очень дорого обойтись с точки зрения потери результативности, эффективности, производительности и рентабельности. Однако такая ситуация не беспокоит ни богов, ни параноиков, ни идиотов. Все они видят в талантливых сотрудниках угрозу своему влиянию и своим целям. Угроза для параноиков пишется с большой буквы. По какой‑то причине боссам этого типа чужда железная логика макиавеллианцев, позволяющих своим подчиненным блистать и проявлять все свои способности, чтобы затем присвоить себе их достижения.

Головой о косяк

Как бы ни было трудно порой в это верить, но наши руководители тоже человеческие существа. Их чудовищное поведение может заставить вас задуматься о существовании некоего зловещего ученого, штампующего степфордских боссов[12] и отправляющего их по всей стране экспресс‑почтой. Бороться с природой вашего начальника, считать, что вы сможете его изменить, бесполезно. Вы не можете изменить другого человека. Тем не менее многие каждый день отправляются на работу, надеясь, что им удастся удержать очередной прилив идиотизма и не утонуть в нем.

Самым смелым, упорным и – я должен сказать это – самоуверенным предлагаю остановиться за 20 метров от входа в здание вашей компании, попросить коллегу придержать дверь и с разбегу на полной скорости врезаться в косяк. Придя в себя, заходите внутрь и наслаждайтесь оставшимся рабочим днем. Продолжайте выполнять это упражнение где‑то полгода, и тогда вы, вероятно, достаточно повредите дверь, и ее, наконец, заменят. Эту абсурдную ситуацию я описываю потому, что смысла в ней столько же, сколько в попытке изменить какого‑либо человека, особенно своего начальника. Если даже вам удастся показать, какой он идиот, руководство компании попросту уволит его и выпишет для вас нового идиота из Степфорда. На долго ли хватит вашей головы, если ежедневно разбивать ее? Борьба против несправедливости на рабочем месте вредит вам куда больше, чем вашему боссу. Я не устану до конца книги напоминать вам о том, как вредно сопротивление, ведь я очень хорошо прочувствовал это на собственной шкуре: я, наверное, 1000 раз ударился головой о косяк, прежде чем до меня начало доходить.

Я не говорю, что вы не можете повлиять на желание самом босса что‑то изменить. Положение дел может улучшиться – но только в том случае, если вы сами станете лучше. Я часто вижу это. Коучинг действительно способствует личностному росту клиента. Тем не менее босс – не причина для собственных изменений. Вам следует основательно вложиться в улучшение собственной компетентности, отношения к работе и служебных качеств ради самого себя. А последует ли вашему примеру начальник, не так уж и важно. Чувствую, теперь вы начинаете злиться. Но разве вы не хотите мира в любом случае? Покоя? Ожидание, что ваш начальник обеспечит соответствующую обстановку для вас, неизменно приведет к разочарованию. Как мы говорим на своих анонимных собраниях каждую среду: «Ожидание – это отложенное разочарование». Не зацикливайтесь на том, изменится ли ваш босс или нет. Переключитесь на себя.

Общение – ключ к спокойствию

Нельзя изменить плохого начальника, но можно улучшить то, как вы с ним обращаетесь и общаетесь, изменив отношение к себе, к нему и к жизни в целом. Если вы намерено и регулярно будете информировать своего босса о том, какими задачами заняты в настоящий момент, он будет чувствовать себя в большей безопасности. Для этого организовывайте «случайные» встречи с ним в коридоре, у кулера или в уборной. Да‑да, я предлагаю стратегическое планирование посещения туалета. У женщин, чьи начальники мужчины (и наоборот, у мужчин, чьи начальники женщины) спектр возможностей более ограничен. Однако женщины могут сообщить информацию для начальника его секретарю‑женщине в священных стенах женской туалетной комнаты. Впрочем, вести пропаганду через секретаря зачастую куда эффективнее, чем сообщать что‑то напрямую боссу.

Не перегибайте палку. Будьте аккуратны и прибегайте к различным способам. Разговаривайте с руководителем лично. Отправляйте время от времени сообщения на его электронную почту. Здесь следует соблюдать хирургическую точность: вряд ли ваш босс обрадуется, если к куче накопившихся у него бумаг и сообщений неожиданно добавится ваш е‑мейл. Дождитесь момента, когда на лице начальника появится скучающее выражение, и смело преподносите ему свой остроумный, но информативный отчет. Я вовсе не шучу. Забота о комфорте собеседника – ключ к здоровым и счастливым отношениям. Подумайте об альтернативных способах наладить коммуникацию. Если из негодования и ненависти к своему боссу вы предпочитаете придумать для него пытки, то не забудьте попросить коллегу придержать дверь, когда на следующий день вы придете на работу. Вне зависимости от содержания ваших вербальных, невербальных или письменных посланий, суть их состоит в том, чтобы дать понять вашему боссу – вы на его стороне, заботитесь о его комфорте и даже хотите защитить его от внешних угроз.

Отчитываясь перед идиотом о результатах своей работы, используйте язык, который позволит ему понимать хотя бы часть из того, что вы говорите. Да, я знаю, он этого не заслуживает. Но ведь вы работали над этим проектом, чтобы сделать свой мир более радостным, так что отпустите горечь и негодование. Они бьют по вам сильнее, чем по кому‑либо еще. В письмах используйте фразы вроде «На Ваше предложение…», «Как мы ранее обсуждали на совещании…», «При изучении Вашего задания появилось несколько вариантов…» и т. д. Если вы будете продолжать в таком духе, атмосфера в офисе вскоре изменится к лучшему. Облака рассеются, выглянет солнце. И как ни противно вам будет в этом признаться, вам самому станет лучше. И вашему боссу‑идиоту тоже. Простой принцип замещения: вы не можете продолжать таить обиды, когда начинаете хвалить кого‑то. Они рассеиваются, словно вредный ядовитый газ.

Общайтесь с осторожностью

Будьте аккуратны. Не дайте своему боссу и коллегам повода причислить вас к подлизам. Если вдруг кто‑нибудь все‑таки назовет вас так, ответьте: «Я не желаю работать в атмосфере постоянного конфликта. Жизнь слишком коротка. Информируя начальника о заданиях, которые я выполняю, вовлекая его в деятельность, я чувствую себя спокойнее, так что я намерен действовать так и впредь». Можете, впрочем, промолчать, а на следующее утро просто предложить вашим особо раздосадованным коллегам придержать входную дверь.

Не забывайте о том, что сообщая боссу важные сведения и вовлекая его в рабочий процесс, вы получаете возможность влиять на ситуацию. В век информационных технологий информация превратилась в счет в банке. Идиоты‑начальники сводят с ума своих подчиненных, заставляя из в третий и четвертый раз переделывать отчет, потому что им (начальникам) скучно и они хотят заняться хоть чем‑нибудь. Держите начальника в курсе дел настолько, чтобы он не переживал и не скучал, и он, в свою очередь, не будет посягать на ваш информационный счет. Разве оно того не стоит? Более того, предложите своему боссу‑идиоту план, с помощью которого он сможет произвести впечатление на своего руководителя (идиота, конечно же) во время следующего крупного совещания – отличный способ продвинуть вашу собственную идею. Тонкий, но эффективный ход.

Описанная коммуникативная методика хорошо срабатывает с идиотами, богами, приятелями, неумехами, иногда также с параноиками и невольниками – в общем, везде, где будет уместна лесть. С макиавеллианцами, например, необходимо действовать совершенно иначе. Так что не стоит пытаться словами проложить себе путь к мирному сосуществованию с садистом, мазохистом и макиавеллианцем, а потом писать мне в негодовании единственной оставшейся у вас рукой, что я вас не предупреждал.

Я провожу много времени, объясняя обиженным и побитым сотрудникам в различных организациях, что необходимо учиться принимать превентивные меры против неспровоцированных нападок, оскорблений и других злоупотреблений со стороны их коллег и начальников. То, что вам кажется неожиданным, может быть вполне оправданным с точки зрения чужого безумного мышления. Если вы находитесь с кем‑то в прямой конкуренции, эта ситуация более‑менее очевидна и понятна: ваши позитивные результаты понижают шансы на победу соперника. Но даже если вы прямо не конкурируете со своим обидчиком (например, если он – ваш руководитель), это вовсе не означает, что он не воспринимает вас как угрозу.

Никогда не забывайте о том, что ваша компетентность кажется опасной тем, кто понимает, что обладает куда меньшими способностями, чем вы, и тем, кто убедил себя, что все ваши победы означают для них поражение. В пятом шаге я, в частности, признаю, что не уделял должного внимания тому, как окружающие могут воспринимать мою компетентность. А ведь обдумать это – моя обязанность и ничья больше. Если кому‑то, видящему во мне угрозу, удалось навредить мне исподтишка, то кто из нас настоящий идиот? Это чувство действительно сложно понять, если чья‑либо компетенция никогда не угрожала вам самим. Но для тех, кто живет в черно‑белом, взаимоисключающем мире, тот факт, что вы дышите, означает, что вы потребляете их кислород. Отсутствие у вас фобии чужой компетенции означает, что в этом вопросе вы, скорее всего, проявляете излишнюю беспечность.

По сути, вас могут ударить, когда вы меньше всего этого ожидаете. Принять такой удар наотмашь, к которому вы совершенно не готовы, очень сложно; он может надолго выбить вас из колеи. Знайте, что ваше естественное стремление работать хорошо, с максимальной отдачей, послужить своими уникальными талантами и способностями во благо компании при этом только усугубит ситуацию; вы почувствуете себя так, будто с разбегу врезались в дверной косяк. Перефразирую еще одну китайскую пословицу: «Суть вещей не меняется от того, понимаете вы ее или нет». Для выздоравливающего идиота эта фраза означает, что есть вещи, которые мы не можем изменить. Так зачем из‑за них терять сон и пить корвалол?

Дрессировка касаток

Руководители‑макиавеллианцы далеко не идиоты. Они именно такие, какими кажутся на первый взгляд – коварные, умные, проницательные. Макиавеллианцы, с которыми мне приходилось сталкиваться, всегда воспринимали мою компетентность как угрозу, будучи убежденными, что все вокруг видят мир местом постоянной конкурентной борьбы за трон «царя горы». Такие руководители не доверяют никому, но мстят только тем, кто стоит ниже по карьерной лестнице. Кен Бланшард[13] нашел этому весьма вероятное объяснение.

В своих речах он иногда упоминает об изменении поведения животных, в частности касаток, при попадании их из дикой природы в неволю. Бланшард рассказывает, что каждое занятие дрессировщики начинают с того, что просто прыгают и плавают вместе с ними, играя и резвясь в соответствии с желаниями самого животного. По словам Кена, люди в этом смысле зачастую как звери, их постоянно нужно успокаивать, убеждать, что вы не нанесете им вреда, чтобы они, наконец, прекратили оборонятся и начали вам доверять. Хотя таким поведением вы рано или поздно сможете завоевать доверие большинства людей, есть все‑таки и те, кто не поверит вам никогда. Если их собственные помыслы не чисты, то, скорее всего, они не смогут полностью отказаться от убеждения, что и вами движут не самые честные мотивы.

Даже если ваша компетенция не представляет явной угрозы, она все равно будет раздражать менее способных сотрудников. Если идиота от вас тошнит, он не станет разбираться, с чем это связано. Поэтому необходимо так обставить дело, чтобы ваши таланты, принося пользу вам, никому при этом не угрожали и никого не выводили из себя. Завтра утром, увидев своего босса, произнесите про себя: «Доброе утро, большая касатка. Поплаваем?»

Мир жесток

Как хотелось бы верить в то, что компетентность в работе всегда вознаграждается. Но мой опыт и наблюдения показывают обратное. Если вас поощрили за талант и способности, возблагодарите Высшую Силу за свое начальство и направьте весь свой энтузиазм и энергию на сообщество, в котором процветает столь просвещенная политика. С другой стороны, вы не извлечете никакой выгоды из того, что будете рыдать и биться головой о стену каждый раз, когда получаете по голове за свою компетентность. Такая реакция на талант не всегда говорит о наличии какого‑то заговора. Иногда боссы‑идиоты просто не в курсе, что еще можно сделать.

На самом деле, компетентность чаще игнорируется, чем открыто наказывается. Не будучи компетентными, большинство боссов‑идиотов просто не могут распознать это качество в других. Так что ее демонстрация ничего вам не даст – разве что идиот‑начальник постарается держать вас на как можно большем расстоянии, потому что в вашем присутствии он чувствует себя как‑то неловко. Собственно, в этом чувстве неловкости и кроется истинная причина наказания и игнорирования компетентности.

Компетентность, творчество и перемены

Настоящая компетентность, как правило, сопровождается творческой деятельностью. Для большинства идиотов концепция единства мастерства и креативности является зарубежной выдумкой. Они твердо убеждены, что существуют жестко фиксированные способы вести дела на основе тех методов, которым они были обучены. Когда человек не уверен в себе, ощутить чувство комфорта он может лишь в условиях жесткой стандартизации. Любые перемены и неопределенности – настоящая ахиллесова пята идиотов.

Такие люди не гибки, они не меняются сами, поэтому всячески избегают и даже боятся перемен; истинная же компетентность предполагает развитие и изменения, сопротивляется жестким рамкам. Многие люди стремятся в жизни к стабильности, при этом противопоставляя ее компетентности. Просто задайте им рамки, снабдите строгими правилами, и они начнут работать с уверенностью. В следующий раз, когда вы услышите от своего босса‑идиота: «Это делается так, а не иначе! Мы так работаем!», вы будете знать, что он не пытается вам грубить. Он действительно предпочитает не выходить за установленные рамки и проводить стандартные процедуры, вне зависимости от того, есть ли в них смысл в данной ситуации или нет.

В действительности ощущение безопасности, которое обеспечивают жесткие рамки, – необходимая составляющая для нормального развития ребенка. Вы, вероятно, помните, когда мама говорила вам: «Потому что я так сказала», и этого было достаточно. Вы поворачивались и говорили младшему брату или сестре: «Потому что мама так сказала» ожидая, что этого аргумента и им будет вполне достаточно. Что вы чувствовали, когда впервые увидели, что ваши родители делают что‑то совершенно нехарактерное, то, чего вы совершенно от них не ожидали? Бьюсь об заклад, ваш мир содрогнулся. Ум босса‑идиота зачастую все еще пребывает в детской фазе развития, то есть в том мире, где все делается проверенным способом, потому что так было всегда. Они ищут безопасность не в компетентности, которой сами не обладают, а в наборе правил. Однако истинная компетентность в сочетании с творчеством – вознаграждение само по себе. Для кретивных и талантливых людей перемены – желанный и часто стимулирующий к новым достижениям толчок.

Натирание мозолей

Как касатки в дельфинарии, мы неосознанно стремимся обеспечить себе ощущение комфорта и избегать поступков, которые могут его у нас отнять. Это касается в том числе и концентрических колец кокона безопасности, которые некомпетентные руководители создают вокруг себя, тем самым способствуя размножению идиотов. Разрастаясь, этот кокон посредственностей все больше и больше изолирует некомпетентного начальника от возможного дискомфорта и, как следствие, все дальше и дальше отдаляет компетентных сотрудников от эпицентра принятия окончательных решений в компании. В одних случаях такие коконы формируются намеренно, в других это происходит случайно. С каждым новым боссом‑идиотом и «изоляционными» кадрами, которых он собирает вокруг себя, возникает новое кольцо защиты. В моей профессиональной жизни случались такие болезненные моменты, когда я вдруг обнаруживал, что вхожу в число сотрудников, от которых мой босс пытался отгородиться.

Один из таких начальников, мой бывший бизнес‑партнер – назовем его Большой Билл – желал изолировать себя от меня. Большой Билл владел контрольным пакетом акций компании и, следовательно, обладал двойным голосом при принятии решений. Он был весьма мощным бизнесменом, старше меня и обладал крупным капиталом (отсюда и контрольный пакет акций). Я подумал, что смогу научиться у него чему‑то полезному, так, в общем‑то, и произошло. Большой Билл оказался и наилучшим, и наихудшим наставником одновременно. О некоторых аспектах ведения бизнеса я от него узнал больше, чем от кого бы то ни было еще в своей жизни. Например, мне стали понятны некоторые важные принципы успешной работы предприятия, а также то, что если производство чего‑либо обходится в сумму X, необходимо вложить, как минимум, в три раза больше – для покрытия скрытых расходов и сохранения надежды на получение прибыли.

Кроме этого я узнал, какими методами лучше всего мучить подчиненных: Большой Билл свято верил в то, что управленческая деятельность невозможна без запугивания. Я назвал его «большим» не потому, что он был толстым или высоким: просто Билл обладал громадной представительностью в своей отрасли – строительстве. Вскоре, однако, мне стало ясно, каким образом он заработал свое состояние. Когда большое число подрядчиков собирается для работы над проектом (в случае Большого Билла речь шла о небоскребах, крупных гостиницах, больницах и университетских зданиях), возникает множество вопросов о необходимости внесения изменений в первоначальные планы, о выборе одного варианта из нескольких, о том, кто несет ответственность за ошибки. Споры и конфликты неизбежны, а разрешить их необходимо как можно быстрее. Переговоры, ведущиеся в строительном бизнесе, не похожи ни на судебный процесс, ни на сеансы медитации; больше всего они напоминают драку в подворотне.

Биллу удавалось переспорить и победить всех. Представьте себе, насколько воинственным нужно быть, чтобы строители, эти крутые ребята, которые водят огромные, пожирающие бензин, внедорожники и жуткие грузовики, подняли руки вверх, говоря: «Будь по‑вашему». Я много раз лично видел, как это происходило. После совещания Билл любил выпить что‑нибудь из крепких напитков и позлорадствовать. У человека вроде меня, ненавидящего противостояния, отношения с человеком, сколотившим состояние на борьбе и столкновениях, могли сложиться только одним образом – мы конфликтовали с самого начала.

Рабочая среда издательской индустрии, в области которой лежало наше сотрудничество, в корне отличается от атмосферы, царящей в строительном бизнесе. В ней есть некая деликатность, которую Билл никогда не уважал и не пыталась понять. К счастью, «неженки» из издательства вызывали у него отвращение, так что он старался держаться подальше от дел, предоставляя мне заниматься всеми переговорами касательно интеллектуальной собственности и всех прочих вопросов, которые так или иначе могли повлиять на его репутацию первоклассного бизнесмена. Как у старшего партнера, у него был свой собственный офис в нашем издательстве, но он предпочитал работать либо на территории своей компании, либо в своем «Мерседесе». У нас же он появлялся пару раз в неделю, чтобы проверить, как мы справляемся, и чтобы поразвлечь себя. По его внешнему виду никогда невозможно было определить, в каком настроении он пребывает, но его обращение с нами всегда колебалось между явным и скрытым запугиванием. Он мог, пройдясь по кабинетам и увидев на столах коробки с бумажными платками, начать грозно возмущаться, как смеют сотрудники сморкаться за его счет. В другой раз он, улыбаясь до ушей, приветствовал графического дизайнера фразой: «Эй, легкий заработок!» А грузчикам, до седьмого пота трудящимся на складе, он с той же улыбкой заявлял: «Парни, когда вы уже приметесь за работу и перестанете воровать мои деньги, а?» И начинал хохотать. Он обладал большим чувством юмора.

Мы не обсуждали это, однако я уверен, что все в издательстве предпочли бы то, что Кен Бланшард назвал «управлением по методу чайки»: руководитель, словно чайка, влетает в офис, хлопая крыльями, наводит большой переполох, гадит всем на голову и улетает. Я и сам считал, что гораздо приятнее слушать открытую критику и негодование начальника, чем молча глотать шуточки Большого Билла, появляющегося исключительно с целью напомнить всем, кто в доме хозяин.

Постоянное напоминание сотрудникам о том, кто на кого работает, пусть даже с улыбкой, – это явная демонстрация силы. В основе его лежит простое и понятное сообщение: я крупная рыба, вы – мелкая; я силен, вы слабы; я босс, вы подчиненные; я важен, а вы – нет; я незаменим, вы же все расходный материал. Все эти утверждения, конечно, технически верны – но лишь в контексте иерархических отношений. Люди, похожие на Большого Билла, уверены, что именно такое отношение к окружающим приносит им огромные деньги, и не в состоянии осознать, что те, кто практикует более справедливый и конструктивный подход к своим сотрудникам, может заработать намного больше.

Несмотря на все хорошее, что сделал для меня Большой Билл, на все недоступные ранее двери, которые он открыл передо мной, невзирая на те возможности, которые он мне предоставил, он все же завел меня в тупик. В то время я был приверженцем Дэнни Кокса и его принципа, гласящего, что члены команды прогрессируют вслед за положительными изменениями в своем лидере. Надежда на то, что и в вашем боссе произойдут положительные перемены вследствие вашего изменения – путь сложный, но зачастую единственно возможный. Моим девизом тогда стало: «Управляй так, как хочешь, чтобы управляли тобой». Чего бы я ни хотел добиться от своих сотрудников – усердной работы, энергичности, креативности, инноваций, преданности, эффективности или высоких результатов, – сначала я должен добиться этого всего от себя самого, и только тогда я получу право ожидать того же от других. Можете себе представить, каким тяжелым ударом стало для меня открытие, что я не являюсь таким уж безупречным образцом для подражания.

Ликвидация последствий

Моя философия управления была полной противоположностью философии Большого Билла, и он был вынужден взять меня под свое крыло, чтобы научить тому, как следует правильно относиться к подчиненным. В его представлении, сотрудники никогда не были верными, а эффективными их могло сделать лишь наказание за неэффективность. Они должны усердно работать, потому что им за это платят. Билл, правда, был уверен, что его подчиненные так много работают не ради зарплаты, но потому, что он пристально за ними наблюдает. Я не могу убедить его в обратном. Когда я говорил ему о том, что наш штат стал вдвое меньше, а доходы при этом увеличились в четыре раза, он приписывал этот рост своим неожиданным визитам и авторитарному стилю управления. С моей же точки зрения, таких результатов мы смогли достигнуть как раз вопреки его влиянию, а не благодаря ему.

После каждого «полета чайки» я тратил массу времени на то, чтобы воодушевить членов своей команды и переориентировать их усилия. В нашем издательстве царила «молекулярная» организация: каждый член команды являлся специалистом в определенной области и отвечал за нее; по сути, мы управляли все вместе. Конечно, мы были маленькой компанией, однако наши принципы организации труда работали очень хорошо, а отдача членов команды была именно на том высоком уровне, какой, согласно психологам, и должен быть у сотрудников, ощущающих свою причастность к общему делу и обладающих большой автономией.

Я крутился как мог, пытаясь сделать так, чтобы и Билл был доволен, и члены моей команды были счастливы и продуктивны. Мне приходилось бросать все свои дела, как только в офисе появлялся Билл. Сделав круг «почета», приветствуя‑оскорбляя моих сотрудников, он сигнализировал мне, что пришло время пить кофе в кафе недалеко от офиса. Мы могли бы выпить кофе в моем кабинете или в его кабинете, но это шло вразрез с его правилам. Билл был уверен, что обсуждать дела компании следует вне служебного помещения. Согласно его философии, подчиненные могли подслушать информацию, знать которую не имели право (и 99 % которой на самом деле ни для кого не представляла интереса). Насколько я помню, все наши внеофисные разговоры так или иначе касались тех сведений, которые исходили от членов нашей команды.

Билл также пытался вести психологическую войну. Еще одной причиной пить кофе в кафе было создание у сотрудников иллюзии, что мы собираемся обсудить нечто, о чем они не должны знать. Это должно было заставить их бояться увольнения и, соответственно, работать более усердно. В моих глазах Большой Билл был бизнесменом с большой буквы, и я смирился, как хороший солдат заряжая, как только командир кричал «Заряжай!». Он был полным профаном в издательском деле, тем не менее мы преуспевали. Под успехом я понимаю наш мощный рост и приобретение репутации солидного предприятия в своей сфере. Когда через 3,5 года мы с Биллом продали эту компанию, его прибыль в пять раз превысила все, что он в нее вложил.

Его команды, как правило, были мало связаны с целями нашей организации. К счастью, он не лез в вопросы стратегического планирования. Иначе я переделывал бы отчеты бесконечно. Я в полной мере ощущал, что Большой Билл мог бы в большей степени ценить мои усилия на благо наших с ним общих интересов. И я бесконечно жаловался на него своим друзьям, родственникам и вообще всем, кто соглашался меня выслушать. Многие понимали мою обиду на Билла и сочувствовали мне.

Роль, которую я сам сыграл в своих страдания

Вот в чем заключается основная часть моего признания в 5‑м шаге: основой всех моих прозрений стали несвязанные между собой усилия Билла и моего друга, занимающегося психологией. Когда я получал свою первую ученую степень, обучаясь семейному консультированию, один из моих кураторов, уставшая в сотый раз слушать мое нытье по поводу Билла, сказала:

– Когда ты наконец перестанешь думать о нем и переключишься на свою роль во всей этой ситуации?

– Мою роль?

– Он чувствует, что ты на него обижен, и ему рядом с тобой некомфортно.

– Ладно, – сказал я, – я признаю, что действительно испытываю чувство обиды. Он не ценит того, что я делаю, хотя я стараюсь изо всех сил и приношу ему много денег.

– Ему все равно некомфортно.

– Да и пусть, – выпалил я в ответ. Она не ответила мне, а лишь терпеливо ждала, пока я, поварившись в соку собственной глупости несколько минут, не спросил:

– Ладно, и что мне по‑твоему нужно делать?

– Недовольство невозможно скрыть, как бы сильно ты ни старался. Оно проявляется во всем, что ты говоришь и делаешь. Обиды имеют свой аромат, который ни с чем не спутаешь.

– Он все время возмущается моему сарказму.

– Неспроста ведь?

– Пожалуй, – признался я.

Она ударила меня в самое больное место. Я не мог отрицать своих обид на Большого Билла, впрочем, как и на других руководителей, встречавшихся на моем трудовом пути. Неудивительно, что рядом со мной им было некомфортно. Неудивительно, что все мои действия они воспринимали как ряд нападений, а любой комментарий рассматривали как завуалированное оскорбление. Справедливо или не справедливо действовали мои боссы, грамотно или неграмотно, правильно или неправильно – в любом случае, я точно так же был не прав, создавая напряжение в наших взаимоотношениях. Неважно, какие слова вылетали или не вылетали из моего рта. Просто принимая все время враждебную позу, я уже источал аромат обиды.

Расставьте границы правильно

Как бы ни были справедливы эти выводы, я не хотел их признавать. За годы работы коучем я убедился, что мои клиенты тоже не хотят слышать о собственных ошибках. Слишком горькая пилюля. Срабатывает защитный механизм, люди не хотят даже признать свои недостатки, а ведь работать над ними еще сложнее. Как обстоят дела в вашей ситуации? Подумайте, вас действительно незаслуженно наказывают за талант и компетентность? Или вы сами отравляете атмосферу вокруг себя, как это делал я? Скорее всего и то и другое, но изменить‑то вы можете только себя и свой вклад.

Когда другие вызывают у вас чувство гнева, ваша ответная реакция, вероятно, лишь только раздувает пламя еще больше. Признайтесь. И не позволяйте больше своему внутреннему идиоту использовать это против вас. Я ощущаю себя отчаянным оптимистом, задаваясь риторическим вопросом: «Разве мы все не можем просто ладить друг с другом?» Безусловно, можем, но не всегда на своих условиях. На самом деле, по‑настоящему ладить с начальниками и коллегами на своих условиях у нас вообще вряд ли когда‑либо получится. Проведите границы так, чтобы защитить себя и свои интересы. Но если вы вдруг обнаружите, что с их помощью начали тешить свое эго и доказывать всем, что вы всегда правы, вам стоит немедленно пересмотреть свои границы.

Мы сможем быть вместе с кем‑то лишь тогда, когда признаем, что ни жизнь, ни работа не бывают идеальными и порой приходится соглашаться на меньшее в данный момент, чтобы получить выгоду в долгосрочной перспективе. Случается и так, что вы не можете идти ни на какой компромисс. Решение всегда остается за вами. Степень, до которой вы можете сохранять спокойствие, несмотря на то, что ваш начальник – идиот, как и количество сил и времени, которые вы готовы отдать его ситуативной глупости, определяете лично вы сами. Естественно, вы не можете контролировать слова и поступки босса‑идиота, но вы в силах контролировать свое отношение и реакцию на них.

Началом позитивных изменений является признание своей роли в том хаосе и дискомфорте, которые генерирует ваш идиот‑руководитель. Можно даже сказать, что это уже полдела. Как только я осознал и принял тот факт, что сам способствую и усугубляю наши отношения с Большим Биллом, напряженность между нами сразу уменьшилась. То есть улучшение моего отношения к нему вызвало его ответную реакцию. Это было очень просто, как и говорил Дэнни Кокс. Билл не изменил сущность своего характера, но практически в одночасье перестал вести себя как тиран. А был ли он вообще когда‑нибудь тираном, или мне так казалось из‑за собственного искаженного видения? Я был потрясен, когда некоторые из наших общих знакомых рассказывали, насколько по‑доброму Билл к ним относится. Их было немного, однако и этого оказалось достаточно, чтобы помочь мне понять свою роль в наших с Биллом отвратительных отношениях. Мы с вами обладаем огромной властью и реально способны изменить климат, в котором работаем, независимо ни от некомпетентности нашего босса‑идиота, ни от его страха перед нашей компетентностью. Мы можем и должны выполнять свою работу. Мы можем и должны гордиться тем, что мы делаем. Мы должны сосредоточиваться на новых достижениях, а не продумывать способы защиты от гипотетических незаслуженных атак. В таких условиях мы будем в состоянии предоставлять руководителю‑идиоту хорошо выполненную работу, видя в нем не источник угрозы, а такого же члена команды, вносящего свой вклад в общее дело.

Если вы стремитесь к более счастливой и полноценной жизни, то, говоря словами тетушки Эллер, утешающей племянницу в киноверсии мюзикла «Оклахома!»: «Что бы ни происходило, хорошее ли, плохое, всегда помни, что все это к лучшему». В жизни я не слышал лучшего совета. Действительно, со всем, что случается на работе, следует заключить мир. Как гласит одна китайская мудрость, жизнь всегда будет такой, какова она есть, принимаете вы это или нет. Вот почему мы, выздоравливающие идиоты, молимся своей Высшей Силе: «Дай нам разум и душевный покой принять то, что мы не в силах изменить, мужество изменить то, что можем, и мудрость отличить одно от другого».

У вас есть очень малая толика контроля над своим боссом‑идиотом – да и, если на то пошло, над руководителями любых других типов, – но именно вам в огромной степени подвластно то, какие взаимоотношения вы с ними установите. Для этого достаточно правильных мыслей, слов и поступков. Позитивные мысли, правильные слова и действия могут улучшить отношение к вам вашего начальника‑идиота. Если вы станете представлять для него меньшую опасность, его уважение к вашему таланту и компетентности возрастет. Разве вам нужен контроль, когда такие небольшие изменения в себе способны настолько улучшить восприятие вас другими людьми?

Упражнение 5‑го шага:

признали перед Богом, собой и другим человеком истинную природу своих заблуждений

Сделав небольшие усилия над собой, вы пожнете богатый урожай. Это простое упражнение, но его трудно выполнить тем, кто лелеет в себе чувство обиды. Обида, о которой мы поговорим более подробно в Главе 8, никогда не несет никакой выгоды обиженному и только раздражает обидчика. А если обидчик идиот, он даже аромата ее не почувствует.

Вот один из примеров проявления глупой обиды: вы разозлились на кого‑то, разговаривая по мобильному телефону, и в приступе гнева швыряете свой гаджет в унитаз. Как именно это повредит вашему обидчику? Хоть раз попробуйте изменить свой подход – слегка, чтобы не ущемить чувство собственного достоинства (отчасти основанного, признайте это, на понимании справедливости вашего праведного гнева). Выберите ситуацию или типичный разговор, возникающий у вас с кем‑то, на кого вы сильно обижены. Перефразируйте то, что собирались сказать, так, чтобы это понравилось собеседнику (вы ведь наверняка уже изучили его достаточно хорошо и знаете, как ему угодить, хотя и никогда не пытались делать этого, опасаясь, что вас стошнит от собственного подхалимства). При первой возможности постарайтесь поговорить с ним в новой манере, только не переусердствуйте, сведя тем самым на нет все свои усилия. Сделайте это спокойно, без труб и фанфар, после чего спокойно продолжите свой рабочий день. Вы точно получите немедленную и положительную реакцию. Если же вы ее не заметили, вероятно, вы не вложили душу в эту попытку, и от ваших слов и действий вновь исходил запах обид. Так что попытка не засчитана.

Не преуспев сразу, не отчаивайтесь, перефразируйте свою речь и попробуйте еще раз. Если вам удастся получить искренний ответ – подчеркиваю, без чувства обиды – вы сможете изменить взаимоотношения и атмосферу вокруг практически в одночасье. Когда вы научитесь воздерживаться от обид, то проложите себе путь к тому, что вас будут ценить за талант, которым вы и в самом деле обладаете, и не станут игнорировать в коллективе. Осознайте природу ваших недостатков и начните отношения с вашим боссом‑идиотом с чистого листа, без обид. Не зарывайте ничей талант в землю и не позволяйте закапывать ваш. Метите свою сторону улицы, сделайте компетентность неопасной и дайте таланту шанс.

Глава 6

К успеху, невзирая на глупость

Моя прежняя одержимость справедливостью запустила во мне программу саморазрушения: доказать всем и вся, что я прав во всем. Ослепленный собственной глупостью, я считал, что все, ради чего я работаю – это чтобы другие признали мою правоту. Правильные поступки не были задачей номер один, гораздо больше я был озабочен не тем, чтобы действительно корректно действовать, а тем, чтобы все вокруг считали, что я действую верно.

Глупость всегда права

Большинство людей любят думать, что они правы. Это вовсе не означает, что каждый, кто думает, что он прав, прав на самом деле. Сделайте шаг назад и подумайте о своем долгосрочном плане или, сделав шаг вперед, взгляните на ваши пять целей из упражнения 6‑го шага, которое дано в конце этой главы. Какова ваша идеальная картина? Что важнее: достижение желаемых целей – как краткосрочных, так и долгосрочных – или быть всегда правым? Как только вы прекратите бесконечно настаивать на своей правоте и предоставите эту честь кому‑нибудь другому, барьеры начнут падать, вы почувствуете прилив новых сил, и ветер наполнит ваши паруса.

Пока вы занимаетесь перетягиванием каната на тему я всегда прав, ваши внимание и энергия не могут быть сфокусированы на достижении главной цели, если, конечно ваша главная цель не заключается в том, чтобы быть правым как таковым. Попробуйте в следующий раз, сойдясь с кем‑нибудь в споре, признать свое поражение. Заверяю, это не изменит ход Вселенной. Согласитесь с болваном‑руководителем, сказав: «Вы совершенно правы. Увольнения никак не повлияют на моральный дух команды». Конечно, они повлияют. Однако если увольнения неизбежны и находятся вне зоны вашего контроля, какой прок спорить об этом? Просто вежливо кивните. Намного лучше использовать время и энергию на то, чтобы составить план, как бороться с деморализацией. Сосредоточьтесь на спасении себя и тех, кто пока еще остался в команде. Как минимум, вам всем теперь придется работать вдвое больше. Поддержание продуктивной и, надеюсь, полезной рабочей среды станет более сложной задачей, чем раньше. Не тратьте время на споры об очевидном, особенно с людьми, которые слишком глупы и постоянно доказывают свою правоту. Займитесь более важным делом.

Какую пользу для себя вы намереваетесь получить от вашего босса или от вышестоящих начальников компании, если таковые имеются, убеждая их в том, что они ошибаются? Если вы видите свою формулу успеха в намеренном провоцировании тех, в чьих руках сосредоточено непосредственное влияние на условия, безопасность вашего труда, ваши перспективы на будущее, я вряд ли стану читать книгу, которую вы напишете, чтобы как‑то скоротать время, когда вас с треском выгонят с этой работы. Очень легко заставить других чувствовать себя хорошо; очень глупо намеренно не делать этого. Просто скажите: «Вы правы. В Северном полушарии вихри действительно закручиваются по часовой стрелке». Какая разница? То, что вы позволяете кому‑то чувствовать себя правым, не делает не правым вас самого. Предоставив право на право тому, кто по незрелости думает, что обладать им очень важно, – это огромный шаг вперед для вас. Кроме того, это весьма благородный жест, особенно когда у вас есть неопровержимые доказательства того, что ваш собеседник ошибается. (Признайтесь, что загуглили, как закручивается вихрь, так?)

Прекратив борьбу за правоту, я стал наслаждаться тем, как заблуждающиеся люди полагают себя правыми, каждый раз оставаясь весьма довольным собой. Самое замечательное, что я больше не лезу из кожи вон, чтобы стать победителем в споре. Я сижу, откинувшись на спинку своего кресла, и получаю удовольствие, наблюдая за тем, как победитель купается в лучах своей правоты, и думаю про себя: «Неужели я и сам когда‑то выглядел таким же придурком, когда пытался всем доказать, что я прав?»

Как умные (и удачливые) становятся успешными

Считается, что киномагнат Сэмюэл Голдвин был первым, кто сказал: «Чем усерднее я работаю, тем удачливее становлюсь». Мне бы хотелось перефразировать это утверждение, сказав: «Чем умнее я работаю, тем удачливее становлюсь». Использование принципов и методов, описываемых в этой книге, поможет вам сделать свою работу умной, независимо от того, насколько она легкая или сложная. Я признаю, что самые грандиозные успехи в моей жизни не всегда являлись результатом продуманной, хитрой стратегии. Однако подумайте только, насколько чаще бы мне везло, если бы я начал изучать Сэмюэла Голдвина раньше. У нас с вами нет власти над благосклонностью звезд, и мы не можем предсказать момент, когда они будут благоволить нам. Все, что мы можем – это быть готовыми, когда Вселенная решит, что теперь и на нашей улице должен настать праздник. Как любил говорить директор образовательной программы «Университет Диснея» Майк Вэнс, «не упустите свою возможность». Одна из величайших трагедий в жизни заключается в неготовности к действиям, когда наконец выпадает шанс. Хорошо помогает подготовиться чтение мотивирующей литературы. Однако ничто не может ускорить наступление этого момента, он случится лишь тогда, когда Высшая Сила решит, что время пришло.

Книги, написанные успешными людьми (или написанные про них), зачастую содержат в себе драгоценные крупицы истины. Но применимы они к тем уникальным обстоятельствам, которые сложились для данного конкретного успешного человека, и зачастую в них содержится элемент везения. Я считаю, что подобного рода книги, обещающие открыть вам безотказные пути к богатству и процветанию, пишутся ради самовозвеличивания богатых и знаменитых людей, желающих, чтобы весь мир поверил, что к славе и успеху они пришли именно той дорогой, которая описана в данной книге.

Лучшее, что мы можем сделать, – это пребывать в состоянии готовности к ожидаемым и неожиданным возможностям. Как говорил Бенджамин Франклин: «Привычка рано ложиться и рано вставать делает человека здоровым, богатым и мудрым». Ваш покорный слуга доктор Гувер утверждает, что для удачи достаточно последней составляющей. Когда наступит момент везения, рассчитать невозможно. Он не зависит от того, ложитесь ли вы в постель до захода солнца и поднимаетесь ли с петухами. Когда ваши новые улучшенные отношение с трудным руководителем дадут свои результаты, вернитесь к упражнению 6‑го шага в конце этой главы и получите наслаждение от осознания того, как вам удалось все заранее продумать и сыграть по‑умному.

Рассмотрите имеющиеся варианты

Оставайтесь реалистом, ставя себе задачи. Большинство людей, читающих эту книгу, относятся к числу творцов по своей природе, но разочарованы действиями своих начальников, тормозящих прогресс и развитие. Прежде чем спрятаться под стол и выйти из крысиных бегов, ответьте на несколько основных вопросов:

• Вы крыса или нет?

• Наперегонки с кем именно вы бежите?

• Вы хотите быть активным или бездействовать?

• Если вы хотите быть активным, то хотите ли вы просто чем‑то заняться или добиваться поставленной цели?

• «Добиваться поставленной цели» означает для вас продвижение по карьерной лестнице и возможность повысить заработок или составить каталог редких грибов?

• Если вы хотите больше зарабатывать и увеличивать свою активность, то готовы ли вы стать хитроумным импульсом на экране корпоративного радара?

Неподготовленные импульсы находятся в состоянии постоянного недоумения и разочарования, потому что импульсы на экране корпоративного радара, как правило, становятся основными мишенями. Стать мишенью – значит, например, вынуждено принять на себя чужие обязанности, которые на вас просто спихнули. Это также означает служить козлом отпущения, которого наказывают за чужие ошибки. Собираясь стать более активным и заметным членом рабочего коллектива, помните о подводных камнях, которые подстерегают на этом пути, и приготовьтесь дать отпор.

Многие являются высококвалифицированными специалистами по вопросам организационного планирования (как внешнего, так и внутреннего), при этом они редко применяют эти навыки к своей собственной карьере и изменению условий труда. Собственное выживание и процветание в условиях руководства идиота (да и любого другого типа начальника) можно обеспечить с помощью планирования своего пути к осуществлению более полезной деятельности. Совсем не трудно находиться на шаг (а то и два) впереди босса‑идиота, так что попробуйте использовать свои навыки планирования так, чтобы они работали на вас – если, конечно, вы не собираетесь прятаться в уборной до выхода на пенсию.

• Подумайте, к чему именно вы хотите быть причастны. Смотрите вперед и прислушивайтесь к пропаганде тех идей и инициатив, которыми, вероятно, ваш отдел будет заниматься в ближайшем будущем.

• Если вы хотите лично встретиться с главой компании, вызовитесь посетить благотворительное мероприятие, почетным председателем которого должна стать супруга вашего генерального директора. Говоря простым языком, почетное председательство означает, что компания ее супруга купила 100 билетов на это мероприятие по 1000 долларов за каждый. Вот только людей, чтобы заполнить эти места, обычно не хватает. Так что ваш генеральный директор будет весьма рад вашему присутствию (и тому, что ему будет с кем переброситься парой слов во время всех этих бесконечных речей).

• Подумайте, кто именно из ваших коллег будет, вероятнее всего, участвовать в новых инициативах компании и решите, те ли это люди, с которыми вам хотелось бы вместе работать. Посмотрите на того, кто, скорее всего, будет лидером команды. Насколько блестящ талант этого человека в пределах компании? Кто‑то может очень нравиться лично вам, но при этом в структурной цепочке всей организации быть не слишком популярным. В этом случае вы можете либо выбрать комфорт и начать работать с ним, либо не спешить и все же дождаться более перспективного варианта.

• Рассмотрите значение новых идей и инициатив в контексте долгосрочных целей организации. Возможно, конечно, корпоративное футбольное поле давно нуждается в замене покрытия, но разве решение задач перепроектирования рабочих процессов не выставит вас в более выгодном свете? Разумеется, в том случае, если ваш генеральный директор маниакальный футболист, бегите скорее за искусственным газоном.

• Решите, что лучше всего подходит именно вам, не пытайтесь взять на себя вопросы проектирования авиационно‑космической техники, если вы специалист по рекламе и связям с общественностью. Вам необходимо встроить свои профессиональные обязанности в собственные врожденные качества и приобретенные компетенции. Следите за балансом между тем, что вы делаете лучше всего, и тем, в чем больше всего нуждается компания. Это лучшая профилактика разрушительного воздействия собственной глупости.

• Попробуйте понять, как видят вас окружающие. Какие ваши личные сильные стороны и компетенции в рамках нового проекта или корпоративной инициативы могут послужить тому, чтобы другие выбрали вас лидером? Вы можете попытаться убедить своего босса‑идиота передать вам проект и таким образом получить законную власть. Но если ваши коллеги не воспринимают вас как грамотного руководителя, они будут саботировать все ваши усилия и начинания, так что в итоге вы пожалеете, что вообще решились на какую‑то активность, вместо того чтобы оставаться под столом.

• Прикиньте, сколько времени и усилий вы готовы потратить на преодоление препятствий, какое количество незаслуженных оскорблений вы готовы принять от критиков. Ваша задача заключается в том, чтобы не попасть под огонь, будучи неготовым к ведению боевых действий.

Обзор эффективности проделанной работы

Где‑то в идеальном мире руководители проводят регулярные аналитические обзоры эффективности кадрового состава компании с точки зрения внесенной пользы и на этом основании принимают решения о продвижении сотрудников по карьерной лестнице. Вы будете крайне удивлены (а может быть, и не будете), но в нашем мире некоторые руководители вообще избегают каких‑либо исследований проделанной работы. Хорошие боссы, однако, всегда готовы к такому анализу, поощряют эффективных сотрудников и стимулируют их карьерный рост. Нужно заметить, что с завидной регулярностью его проводят и руководители‑садисты, но делают они это по совершенно противоположным причинам, поэтому такие обзоры совершенно бесполезны с точки зрения их прямого назначения.

Считается, что целью анализа эффективности является (по крайней мере, отчасти) определение права отдельных сотрудников на повышение и увеличение заработной платы. В действительности компании проводят его раз в год, да и то после многократных напоминаний, нажатий и угроз судебных разбирательств от HR‑менеджеров и лишь затем, чтобы найти какое‑то оправдание злоупотреблениям со стороны компании или незаконным увольнениям. Поскольку у большинства сотрудников телефонный номер адвоката, судя по всему, забит на кнопке быстрого набора, решение подобных дел не через суды требует от современных компаний немалой ловкости.

По своему смыслу обзоры производительности требуют, чтобы руководитель садился в кресло судьи. Если руководитель дает объективную оценку, то отдельные члены команды могут почувствовать себя оскорбленными или даже подвергнутыми незаслуженным нападкам. С другой стороны, встав на защиту того или иного сотрудника и преувеличив значимость его вклада, начальник в итоге может почувствовать себя виноватым в подрыве системы и бессмысленности анализа. Возможно, всем нам – за исключением мазохистов – нравится думать, что мы более ценны, чем есть на самом деле. (Я, например, считаю, что компания, в которой я сейчас работаю, просто не выживет после моего ухода.) В общем, анализ эффективности таит в себе одну опасность: эффективный сотрудник с точки зрения руководителя и эффективный сотрудник в реальности могут оказаться двумя разными характеристиками.

Начальники, действительно обеспокоенные производительностью и эффективностью, должны поощрять и обратную связь, то есть давать возможность членам команды проводить обзор эффективности своих боссов. Я искренне поздравляю организации, которые уже это делают, а другим говорю: «Проснитесь!» Плохие руководители в тысячу раз более опасны, чем неэффективные члены команды. Если вы не находите в себе мужества организовать работу так, чтобы сотрудники могли оценивать эффективность своего непосредственного начальства, дайте им, по крайней мере, возможность прямой обратной связи и используйте ее как основу для собственного анализа деятельности их босса (что и делается в некоторых фирмах). Такие «обратные» обзоры являются более достоверными, надежными и объективными, чем те, которые выполняются менеджером высшего звена. В компаниях, где поощряются открытое общение и свободное распространение информации среди всех членов команды, анализ эффективности проводится по сути ежедневно. Конструктивная конфронтация практически устраняет необходимость в болезненных ежегодных аттестациях, так как сотрудники (и руководители) постоянно вовлекаются и мотивируются.

Ужасы обзора эффективности

Самый худший анализ моей собственной эффективности проводил подленький менеджер, который, как я до сих пор уверен, обозлился за наличие у меня диплома о высшем образовании и способности употреблять в своей речи слова, состоящие больше чем из двух слогов. Я помню, как думал, пока этот менеджер рассказывал обо мне и моей работе: «Мы тут точно говорим об одном и том де человеке? Все это время мне казалось, что я хорошо выполняю свою работу. Или он думает, что я работаю сверхурочно, потому что мне заняться больше нечем? Если все так плохо, что ж он мне раньше об этом не сказал?» Он написал, что я должен улучшить качество работы, увеличить ее количество, изменить рабочие привычки – особенно те, что касаются общения, – и велел мне все это подписать. Если в реальности все было так же плохо, как в его заключении, то удивительно, что охрана не вывела меня из здания в наручниках.

Не позволяйте плохим результатам аттестации ранить ваше внутренне «я». Зачастую эти обзоры являются в большей степени индикатором настроения начальника и его умения общаться с людьми, чем точной оценкой вашей эффективности. Если ваш босс рассматривает, каковы ваши цели, задачи, привычки и поведение исключительно в день проведения обзора и ни в какой другой день, то подобный анализ не вызывает лично у меня никакого доверия. (Прочтите «Искусство конструктивной конфронтации»[14] и вы узнаете, что постоянные конструктивные беседы могут оказаться чрезвычайно полезными для всех сторон, когда они проводятся вовремя и последовательно).

Для тех кто все еще страдает под давящим гнетом аттестаций их эффективности, предлагаю несколько советов – это все, что я могу для вас сделать. Обзоры эффективности, проводимые боссами различных типов, разительно отличаются друг от друга. В зависимости от вида руководителя вы можете выйти после аттестации целым и невредимым, а можете выползти окровавленным и в синяках. Какие бы проблемы вас ни ожидали, в любом случае лучше подготовиться к ним заранее.

Вы должны продумать все варианты. Поразмышляйте над тем, что вы уже знаете о различных боссах, об их симпатиях и антипатиях, о сильных и слабых сторонах и о карьерных устремлениях. Представлять себя боссу в наилучшем свете следует все 12 месяцев году, а не только последние 30 дней перед аттестацией. Вы, конечно, можете на свой страх и риск нарушить установленный боссами различных типов протокол мероприятия, но помните: плохая оценка обязательно нарушит ваш собственный покой. Даже если, получив ее, вам удастся сохранить лицо и видимость хорошего настроения на работе, ваша уверенность в себе непременно пошатнется.

Аттестация у босса‑бога

Боссы‑боги наслаждаются самим процессом анализа эффективности, поскольку это лишний раз дает им возможность показать свою власть. Хороший сотрудник с их точки зрения тот, кто падает перед ними на колени, сразу как заходит в кабинет. Чем дольше он простоит на коленях (разумеется, при условии, что десятина уплачена, а агнцы принесены в жертву), тем положительнее будет отзыв вне зависимости от приносимой этим сотрудником реальной пользы.

Готовясь к аттестации у бога, тщательно подбирайте гардероб. Одежда должна отражать ваше смирение и покорность. На самом деле этот начальник предпочел бы видеть вас в мешковине и сандалиях. В целом боги воспринимают себя очень серьезно. Так что чем больше вы участвуете в церемониальном действе, тем лучше для вас. Многократные воспевания имени босса‑бога и сожжение благовоний в его честь станут удачными дополняющими штрихами. Тем не менее будьте осторожны. Следите за тем, чтобы демонстрация вашей преданности была адекватна, и не перегните палку: божества не терпят, когда над ними насмехаются.

Чтобы наверняка получить в конце бонус, в течение всего года используйте обращения «Ваше Величество», «Ваше сиятельство» или «Ваша светлость» («Босс‑всемогущий» тоже звучит неплохо). Вам все это кажется кощунственным, да и, признаться, так оно и есть, но, в конце концов, хотите вы повышение или нет? Независимо от того, насколько буквально вы воспринимаете божественность своего босса, всегда апеллируйте к его достижениям, славе и могуществу, говоря и о бизнесе, и о гольфе. Помните: те, кто мнит себя богом, могут представлять опасность. Так что любое его слово или действие должно сопровождаться актом бесконечной благодарности с вашей стороны.

В течение всего года перед очередной аттестацией у босса‑бога:

• Упоминайте, по возможности, в электронных письмах и с помощью других источников, насколько вы цените возможность работать в этом отделе под его руководством.

• Благодарите его за помощь и консультации по реализации проектов.

• Оказывайте любезности и предлагайте мелкие услуги.

• Делайте небольшие подарки, даже если это шуточные значки или брелоки.

• В разговорах с коллегами его иерархического уровня упоминайте о том, как заслуги вашего босса двигают ваш отдел вперед.

• Признавайте ценность его лидерства в письменных отчетах и проектных оценках.

Прежде чем отбросить все эти советы, всерьез подумайте о том, чтобы все же выполнять их в течение 12 месяцев. Если ваш диагноз правилен и ваш руководитель действительно мнит себя богом, то как вы думаете, какой отзыв о себе вы получите? Не стоит беспокоиться о реальной эффективности; вы делаете свою работу хорошо для получения собственного удовлетворения и уважения своих коллег. Бос‑бог будет принимать решение о вашей компетентности и возможности вашего продвижения по карьерной лестнице исключительно на основе того, насколько преданным учеником и последователем он вас сочтет. Гарантирую, если он запишет вас в неблагодарные богохульники, никакая реальная эффективность, производительность или экономия ресурсов не помогут вам добиться его благосклонности во время аттестации.

Аттестация у босса‑макиавеллианца

Готовясь к аттестации у макиавеллианца, просмотрите все, что вы сделали для компании, и убедитесь, что не получили за это никаких преференций. Если же вы все‑таки получили какой‑то бонус, немедленно извинитесь перед начальником за ошибку и пообещайте, что больше такого не повторится. Ведите себя так, словно совершенно не понимаете, как ваше имя могли связать с заслугами, которые по праву принадлежат макиавеллианцу. Если вас вписали в информационный бюллетень компании за какие‑то достижения, потребуйте сделать опровержение в следующем выпуске.

Члену команды макиавеллианца необходимо иметь на рабочем месте несколько костюмов и галстуков, чтобы его одежда всегда точно совпадала по гамме с одеждой начальника. Сотрудницам беспринципной руководительницы следует постоянно выражать свое восхищение ее нарядом. Если начальница заметит, что на вас одинаковые платья или деловые костюмы, отметьте, что она задает модные тенденции, не забыв упомянуть о том, что ее стиль служит вам образцом для подражания. Более того, скажите, что и ее одежда, и ее машина, и книги, и даже еда должны быть образцом для всех сотрудников компании.

Все, что макиавеллианец говорит о вашей карьере, искажено призмой его видения того, будет ли это способствовать или препятствовать его собственному продвижению. Просто кивайте и соглашайтесь со всем, что он говорит. Тыкать в него пальцем, говоря, что вы правы, а он ошибается, бесполезно – в результате вы, вероятнее всего, останетесь без этого пальца. В течение всего года перед очередной аттестацией у макиавеллианца:

• Упоминайте в электронных письмах и в других корреспонденциях, что работа вашего руководителя заслуживает гораздо большего признания.

• Постоянно благодарите своего босса за предоставленное вам право работать на него.

• Добровольно берите на себя разработку дополнительных проектов, помогающих повысить его положение и имидж.

• Выбирайте одежду и украшайте свое рабочее пространство так, чтобы это свидетельствовало о вашей преданности.

• Говорите его коллегам о том, как его достижения двигают вперед весь отдел.

• Подчеркивайте во всех письменных докладах и оценках проектов превосходство своего руководителя.

Если на протяжении 12 месяцев вы выполняли все вышесказанное и ваш босс действительно является макиавеллианцем, то лучшие оценки на аттестации вам обеспечены. Думайте о своей собственной эффективности как о чем‑то, за что вы должны благодарить начальника. Это не отменяет того факта, что компетентная работа принесет вам удовлетворение и поможет завоевать уважение коллег. Но беспринципный руководитель оценит вас только в том случае, если вы не будете составлять ему конкуренцию. Гарантирую, если макиавеллианец увидит в вас угрозу или конкурента, никакая реальная производительность, эффективность или экономия ресурсов не помогут вам добиться его благосклонности во время аттестации.

Аттестация у босса‑садиста

Процесс оценки эффективности – мечта садистов. Легальная, санкционированная и обязательная ежегодная сессия пыток… Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой. Садистский босс с трудом сдерживает свою радость, созерцая психологические муки и отчаяние аттестующих, гримасничающих от боли и рвущих на себе волосы. Он действительно сожалеет, что подобное мероприятие проводится лишь раз в год: была бы его воля, обзор эффективности случался бы еженедельно.

Если вы хотите получить повышение в отделе садиста, заявите, что любое увеличение дохода приведет к весьма болезненным для вас налоговым последствиям, и каждым словом подчеркивайте, что испытываете ужас при одной лишь мысли об этом. Для таких руководителей деньги далеко не главное, и если вы дадите садисту понять, что прибавка заработной платы вызовет у вас мучения, он сделает все, чтобы пополнить ваш бюджет, а если вы начнете отказываться, то он скорее всего возьмет вас измором.

На аттестацию оденьтесь так, словно вы провели ночь не раздеваясь. Если босс что‑то скажет по поводу вашего костюма, категорически заявите, что не ложились спать с тех пор, как получили задание переписать отчет. (Если идиоты рассматривают такие поручения как развлечение, то садисты используют переделывание документов в качестве изощренной формы пытки.) Наденьте мешковатую одежду, и босс‑садист придет к выводу, что у вас нет времени поесть. Если вы умете накладывать грим, придайте своему лицу желтоватый оттенок, а щекам впалый вид и нарисуйте мешки под глазами. Завалите свое рабочее место кипой бумаг от пола до потолка. Оно должно выглядеть так, будто там и одному человеку негде развернуться. Если садист поверит, что вы работаете в невыносимых условиях (не скупитесь на стоны и вопли), он оставит вас в покое и пойдет охотиться на того, кто выглядит отдохнувшим и сытым.

В течение всего года перед очередной аттестацией у босса‑садиста:

• При любой возможности демонстрируйте, что изо всех сил боретесь с чрезмерной нагрузкой, но она побеждает. Никогда не противоречьте садисту и не будьте агрессивны; напротив, делайте вид, что повержены и измождены.

• Используйте язык жестов и мимики, чтобы выразить всю глубину и безнадежность того негативного состояния, в котором вы якобы пребываете. Свою физическую боль объясните чем угодно, хоть камнями в почках. Понимая, что ваши психологические и физические страдания усугубляются, садист будет испытывать чувство удовлетворения.

• Работая над новыми проектами или инициативами компании, введенными боссом‑садистом, показывайте, каким тяжким бременем они легли лично для вас, даже если это не соответствует действительности. Он будет доволен тем, что, по всей видимости , способен причинить вам дискомфорт.

• Никогда не берите на себя дополнительную нагрузку по собственной инициативе. Так вы лишите босса‑садиста прекрасного способа поиздеваться над вами. А ведь ваша задача заключается в создании иллюзии (является она правдой или нет), что любое задание начальника может стать той самой последней соломинкой и переломить вам хребет.

• Готовьтесь тайно отпраздновать свою победу над садистом вместе с коллегами. Узнав об успешных результатах аттестации, будьте сдержанны, вздохните и скажите: «Да, босс, этот проект отнял столько времени, что больше мы вообще ничего не успели». Если руководитель‑садист вам поверит, он не станет сразу нагружать вас новыми задачами.

• Подбирая себе гардероб и украшая рабочее пространство, избегайте демонстрации беззаботного существования. Ваша рабочая зона должна быть завалена папками и бумагами, а определяясь со стилем одежды, подумайте о работниках соляных шахт.

Выполняйте все это на протяжении 12 месяцев. Если ваш диагноз правилен и ваш босс действительно является садистом, высшая оценка на аттестации вам обеспечена. При этом не ждите, что хорошо выполненная работа станет поводом для того, чтобы получить передышку. Садисту не нужна фактическая власть, мрачным глубинам его сознания достаточно иллюзии. Если вы достаточно убедительно сыграете роль жертвы, руководитель‑садист сочтет ваш счет оплаченным в полном объеме.

Аттестация у босса‑мазохиста

Мазохисты используют аттестацию в качестве очередного повода доказать себе самим, что они несчастные неудачники, а не какой вы плохой работник. Согласно их логике, если бы они сами были лучше, то и ваша эффективность как их сотрудника была бы больше. Руководители подобного типа уверены, что все, к чему бы они ни прикоснулись, превращается в ничто, и не перестают думать о том, сколь оскорбительно для вас работать под их началом. Не принимайте это близко к сердцу. Вы не виноваты в том состоянии, в которое мазохист погрузил сам себя, и он не может заставить вас поддерживать его иллюзии.

Носите неяркую одежду, не привлекающую внимание. Если вы облачитесь во что‑нибудь броское и веселое, ваш босс скорее всего это заметит и уйдет в нисходящую спираль рассуждений о том, что сам он не умеет выбирать подходящие наряды и вообще плох во всем. Возможно, доля истины в этом есть, однако неужели вам хочется сидеть и слушать нытье мазохиста по поводу отсутствия у него чувства стиля? Лично я предпочел бы, чтобы он заявил мне о необходимости улучшить качество моей работы, увеличить ее объем, а также поменять привычки и стиль общения.

Вам удастся получить повышение у такого начальника, если вы сможете убедить его в том, что это нанесет удар по бюджету компании и ему за это влетит от вышестоящего руководства. Если он сам не догадается об этом, аккуратно намекните. Например, убегая с работы, чтобы навестить своего ребенка в отделении интенсивной терапии, загляните в кабинет мазохиста и бросьте: «Я так полагаю, что поднять мне зарплату вы не сможете, иначе ваш босс вас с потрохами съест…» А затем бегите дальше. Вопрос о прибавке к зарплате будет решен положительно еще до того, как вы вернетесь в офис.

В течение всего года перед очередной аттестацией у босса‑мазохиста:

• Акцентируйте внимание своего руководителя на том, что он борется с чрезмерной нагрузкой, которую не в силах вытерпеть ни один нормальный человек. Используйте язык тела, слегка повторяйте его походку, вечно ссутуленные плечи и выражение безнадежности на лице.

• Берясь за новые проекты и инициативы компании, всем своим видом демонстрируйте, что они изначально обречены на провал. Пусть мазохист почувствует, как вам жаль, что он вынужден находиться в таких невыносимых условиях.

• Не уклоняйтесь от возможности взять на себя временную дополнительную работу. Это даст вам возможность проявить себя с лучшей стороны. Однако не спешите хвастаться мазохисту своими достижениями.

• Тайно готовьтесь отпраздновать свою победу вместе с коллегами. Если босс‑мазохист признает успешность вашей команды, оставайтесь спокойны, вздохните и скажите: «Да, босс! Нам действительно повезло! Как бы хотелось, чтобы удача сопутствовала нам всегда, да?»

• Выбирая себе гардероб и украшая рабочее пространство, избегайте демонстрации резкого различия между собственной самооценкой и самооценкой мазохистом. Находясь рядом с вами, такой руководитель будет чувствовать себя ущемленным.

• Не успокаивайте мазохиста в случае неудачи. Если дела идут ужасно и неправильно, не говорите ему, что он в этом не виноват. Скажите, что это обычное недоразумение, у каждого может случиться просчет или нечто в таком роде.

Ведите себя подобным образом на протяжении 12 месяцев. Если ваш диагноз правилен и ваш босс действительно мазохист, на аттестации вы получите лучшие оценки. Мазохисты будут оценивать вас исходя из того, насколько хорошо вы понимаете их проблему и сочувствуете им. В любом случае не забывайте о своих интересах. Тонко подыгрывая своему боссу‑мазохисту, не перегните палку, чтобы не стать мучеником, работающим на замученного начальника.

Аттестация у босса‑параноика

Что бы вы ни сделали, боссы‑параноики не поставят вам больше трех баллов по пятибалльной шкале Лайкерта[15]. В полной тишине такой босс будет внимательно наблюдать за тем, как вы входите в кабинет и садитесь. Затем, заперев дверь, закрыв жалюзи на окнах и включив радио, параноик начнет говорить шепотом, опасаясь, что его кабинет прослушивается. Некоторые параноики будут подозревать, что в вашей шариковой ручке спрятан диктофон или какое‑нибудь другое записывающее устройство. Они могут сказать вам, что весь этот анализ эффективности есть не что иное, как завуалированная попытка ввести его в заблуждение, но он слишком умен, чтобы на это купиться. Параноик объяснит, что выставил вам средние оценки исключительно с целью не вызвать подозрения со стороны кадровых менеджеров, но он все равно в курсе всех интриг, которые вы и ваша команда плетете против него. Работая на босса этого типа, старайтесь избегать черного цвета в одежде, не разговаривайте при нем шепотом и ни в коем случае не берите мобильный телефон на аттестацию. Если он ненароком зазвонит, параноик тут же нырнет под стол.

Если вы хотите получить повышение в отделе параноидального руководителя, сделайте глубокий вдох и, пошарив глазами по потолку в поисках скрытой камеры, наклонитесь как можно ближе к его уху и прошепчите, что он абсолютно прав, все находятся против него в заговоре, но вы знаете, кто, когда, что и где. Если он прибавит вам зарплату, чтобы «покрыть расходы», вы сможете составить для него полный отчет о разоблачении заговора и заговорщиков. Также попросите его о переводе в другой отдел за неделю до аттестации, в целях собственной безопасности. Выбравшись из‑под его контроля, вы сможете забыть о фиктивном отчете про несуществующий заговор. А как уж параноик будет объяснять ваше повышение и последующий перевод, его дело.

В течение всего года перед очередной аттестацией у босса‑параноика:

• Старайтесь делать все у него на виду. Пользуйтесь любой возможностью продемонстрировать свою работу параноику. Организуйте свое рабочее пространство таким образом, чтобы он мог за вами наблюдать из своего кабинета или во время своих регулярных прогулок по офису.

• Используйте язык тела: старайтесь широко разводить руками, демонстрируя открытость и то, что вам нечего скрывать.

• Подробно описывайте своему боссу, каким образом вы и члены вашей команды пришли к тем или иным выводам, какие конкретные действия привели вас к тем или иным результатам. Чем более детально вы опишите картину, тем меньше у него будет возможности включить богатое воображение и домыслить то, что осталось за кадром.

• Принимаясь за дополнительную работу так, будто предлагаете новую продукцию в универмаге «Мейси»: старайтесь проинформировать всех заинтересованных лиц, прямо или косвенно, о том, как возник этот проект, о вашем в нем участии, а затем расскажите о том, как идут дела. Такой подход создаст атмосферу открытости и поможет избежать недомолвок, негативно сказывающихся на взаимоотношениях с параноиком. Ваш босс будет чувствовать себя в большей безопасности, ведь вряд ли в подобной среде у сотрудников могут вызреть какие‑либо тайные планы по его свержению.

• Открыто отмечайте все успехи вместе с вашими коллегами, при каждом удобном случае приглашайте и своего параноидального руководителя. Проводите все мероприятия в офисе, чтобы босс видел все, чем вы занимаетесь, и не думал, что он намеренно исключен.

• Организуйте свое рабочее пространство с максимальной доступностью и открытостью. Постарайтесь избавиться от стен и перегородок. Встречайтесь с коллегами так, чтобы параноик мог вас видеть, а еще лучше и слышать.

Делайте все это в течение года. Если диагноз правилен и ваш босс действительно является параноиком, то вы без сомнения успешно пройдете аттестацию. Ежедневно держа начальника в курсе всех событий путем кратких, пусть даже совершенно незначительных информационных выстрелов, вы обеспечите ему возможность ощущать себя в большей безопасности. Идя на поводу у естественного желания избежать сложностей, связанных с открытостью, стараясь поменьше распространяться о своей работе, делах, результатах и занятиях, вы сами напрашиваетесь на неприятности. Как и всегда, ваше выживание и процветание на рабочем месте, особенно под параноидальным руководством, зависит от удачных решений, ответственность за которые лежит исключительно на ваших собственных плечах.

Аттестация у босса поневоле

При прохождении аттестации у невольника необходимо брать в расчет то, что сам он никогда не стремился быть руководителем. Во многих компаниях боссы‑невольники, не афишируя это открыто, вообще не занимаются проведением ежегодных аттестаций. Они либо не видя в этом никакой особой ценности, либо просто ленятся ее делать. Как практикующий коуч, я часто слышу жалобы некоторых работников на то, что они вообще никогда не проходили процедуру обзора своей эффективности, несмотря на настойчивые и полностью законные требования кадровых менеджеров. Иногда случается и так, что сотрудников оценивают уже после распределения всех бонусов и повышений (если, конечно, их вообще распределяют в данной компании), что делает результаты аттестации весьма спорными.

Невольники приходят в восторг, если оценку эффективности своей работы можно спихнуть на самого работника, причем неважно, будет ли этот процесс вообще иметь смысл или нет. Главное, начальники могут избавиться от того, чем им совершенно не хочется заниматься. Вообще, любая ответственность, которую вы уберете с его тарелки, завоюет вам расположение босса поневоле. В основном такие руководители не желают нести никакой части лишнего груза, которым так или иначе для них является аттестация подчиненных. Поэтому не требуйте прохождения оценки эффективности и напишите отзыв сами себе, чтобы невольник мог просто подписать документ и покончить с этим неприятным для него занятием. А если вы еще и сообщите самому себе результаты проверки, например, стоя перед зеркалом, вы сделаете своего начальника самым счастливым человеком. Компании, где подобная практика поставлена на поток, в полной мере играют на руку боссам, которые не хотят руководить.

В течение всего года перед очередной аттестацией у босса поневоле:

• Насколько это возможно, будьте самостоятельны. Ничего не просите у босса поневоле. Едва ли вы хотите, чтобы накануне аттестации он вспомнил вас как человека, который постоянно его дергал и что‑то от него требовал.

• Всячески способствуйте тому, чтобы и ваши коллеги держались подальше от невольника. Сделайте так, чтобы начальник заметил, что вы берете часть его обязанностей на себя, и периодически упоминайте при нем, что вам удалось решить какую‑то проблему раньше, чем она оказалась в зоне его видимости.

• Станьте суррогатом невольника на служебных совещаниях. Если вы сами возьметесь избавить его от ответственности за их планирование и проведение, во время аттестации он обязательно вас отблагодарит.

• При любой возможности говорите на совещаниях от имени вашего начальника про задачи, решаемые вашим отделом, оперируя именами и функциональными обязанностями, о которых ваш босс‑невольник, вероятно, даже и не помнит.

• Сообщайте своему руководителю только хорошие новости. Любая негативная информация влечет за собой необходимость устранения проблем, что, к их сожалению, находится в зоне их ответственности. Поддерживайте у невольника впечатление, что все идет прекрасно, иначе вы можете нанести ему психологическую травму.

• Доведите технику непрямых комплиментов до совершенства, чтобы взрастить уважение к боссу поневоле у его коллег. Нет более сладкой музыки для ушей этих начальников, чем похвала за отличное управление людьми, которым они, правда, никогда и не занимались.

Делая все вышесказанное в течение года, вы будете попадать в «яблочко»: обеспечив невольнику комфортную атмосферу, вы поставите его в такое положение, что он просто не сможет отказать вам ни в чем, что бы вы ни попросили. Пишите отзывы не только о своей работе, но и о работе тех коллег, которые, скорее всего, не станут выполнять это задание, оставив его вашему начальнику. Взяв на себя труд анализировать эффективность коллег, вы сосредоточите всю фактическую власть в своих руках. При мудром использовании эти методы сделают вас незаменимым сотрудником для руководителя поневоле. Единственная опасность заключается в том, что если вам свойственно зависимое поведение и вы нуждаетесь в родительской опеке внимательного и ответственного босса, взаимодействие с невольником будет постоянно раздражать вас обоих.

Аттестация у босса‑неумехи

Принципиальная отличительная черта неумех кроется в страстном желании руководить вкупе с отсутствием ответственности и неумением управлять людьми. Вам придется компенсировать некомпетентность начальника, при этом всячески подчеркивая, что власть все равно у него. Если невольник с радостью отречется от всех обязанностей и почестей руководителя, то неумеха, переложив первые на ваши плечи, все же предпочитает оставлять вторые себе. При прохождении аттестации вы будете находиться в весьма щекотливом положении. Вы, с одной стороны, должны делать многое из того, что ваш начальник не делает (точно так же, как и в ситуации с боссом поневоле), но с другой не забывать о том, что неумеха будет жутко возмущен, если у кого бы то ни было сложится впечатление, что он ничего не умеет и сам не знает, что творит.

Единственный оставшийся вариант – препятствовать деятельности неумехи и одновременно превозносить его талант и компетентность, приписывая ему свои заслуги – представляет большую сложность, главным образом, в психологическом плане. Самое главное здесь – не дать собственной глупости испортить дело (и итоги вашей аттестации). Обижаясь на своего босса, вы ничего не добьетесь. А самое страшное кроется не в самой обиде (несмотря на ее стойкий запах), а в глупостях, которые она заставляет нас думать, говорить и, самое ужасное, делать.

В течение всего года перед очередной аттестацией у неумелого босса:

• Всегда признавайте его авторитет. Говорите о нем уважительно, превозносите его заслуги. Конечно, он, в отличие от макиавеллианца, не стремится быть истиной в последней инстанции, однако в вашем городе именно он шериф. Так что не плюйте на его бейджик (если, конечно, не собираетесь его протереть).

• Не вступайте в конфронтацию с неумехой. Если у вас нет 100 %‑го шанса на успех (а у вас его и нет, вы ведь не сын генерального директора), не оспаривайте легитимность его решений.

• Делайте то, что нужно, несмотря на то, что начальник не вы. Бросив все на самотек, – что обычно является пассивно‑агрессивным ответом на идиотизм неумехи, – вы в итоге все равно навредите себе.

• Пользуйтесь предлогами, которые ваш босс оценит. Власть, которой наделила его организация, позволят ему осуществить многое, но, разумеется, ему необходимы хорошие причины для того, чтобы что‑то сделать. Горечь, которую у вас вызывает тот факт, что вы работаете на доброе имя этого бестолкового человека, немного подсластит тот факт, что вы можете при этом действительно помочь людям и совершить массу полезных дел.

• Постарайтесь стать лидером в среде коллег. Вы сможете получить достойную награду за личный вклад в работу своего отдела, если никоим образом не поставите при этом под сомнение компетентность босса‑неумехи. Ключ к сохранению баланса при росте собственной популярности – в подчеркнуто уважительном отношении к власти начальника.

• В любых обстоятельствах сохраняйте самообладание. Возможно, это звучит чересчур сложно, однако если в отделе всегда царит порядок, вашего начальника будут хвалить за управленческие навыки, хоть и вымышленные, и вы будете в плюсе. Излучая спокойствие, когда другие на пределе, вы помогаете окружающим, и своему неумехе в том числе.

Сохранять хладнокровие 12 месяцев в году – необходимость в условиях работы с неподготовленным руководителем, потому что потеряв бдительность, вы перестанете контролировать собственную глупость. Не позволяйте внутреннему идиоту выскочить наружу, иначе он может нанести непоправимый ущерб вашей карьере, превратив весь процесс обзора эффективности в жуткое шоу быстрее, чем вы успеете воскликнуть: «Что случилось?»

Аттестация у босса‑приятеля

Приятель, безусловно, будет счастлив провести с вами время тет‑а‑тет, даже в условиях аттестации. Если он предложит вам анализировать вашу эффективность не раз в год, а каждый месяц, улыбнитесь и спросите, будет ли он также повышать вам зарплату каждый месяц. Возможно, его желание побыть вместе с вами столь велико, что ради этого он пойдет даже на дополнительные расходы. Ну, согласитесь, это не так уж и плохо, а? Босс‑приятель хочет постоянно взаимодействовать с вами. Если весь год он хвостиком ходил за вами и совал нос во все ваши дела, во время итоговой аттестации вам вряд ли будет что обсудить, помимо погоды и вашего продвижения по карьерной лестнице.

Держите приятеля в приподнятом и веселом настроении, носите такую же одежду, как и он, и не переставайте вслух удивляться тому, как же вы подходите друг другу. Ведь это же невероятное совпадение, судьба, и это значит, что вы будете друзьями навсегда. Когда комичность ситуации достигнет предела, выйдите подышать свежим воздухом. Не используйте уловку с телефонным звонком о том, что ваш ребенок попал в реанимацию – приятель обгонит вас на пути в больницу. Просто делайте вид, что пребываете в восторге от всего, что он говорит и делает, а находясь вне поля его зрения, плывите по собственному курсу.

В течение всего года перед очередной аттестацией у босса‑приятеля:

• Сохраняйте все результаты своей работы, которые можно принять за проявление дружбы, используйте любую возможность показывать, что вся ваша деятельность носит социально направленный характер и не обращайте внимание на циничные и насмешливые взгляды коллег. Организуйте свое рабочее место так, чтобы приятель мог наблюдать за вами из своего кабинета или во время регулярных прогулок по офису. Такой визуальный контакт необходим ему, чтобы убедиться, что у вас все в порядке.

• Используя язык тела, демонстрируйте свое дружелюбие. Совсем не важно, что вы дружите до головокружения последние 15 лет, если за последние 15 минут вы никак не намекнули ему о том, что между вами все по‑прежнему, боссу‑приятелю может стать дурно.

• Как можно активней используйте голосовые сообщения и электронную почту для общения с приятелем и заверения его в том, что он постоянно присутствует в ваших мыслях. Как и босс‑садист, этот тип начальника больше нуждается в поддержании собственных иллюзий, чем в вашем реальном присутствии. В случае с таким начальником минута действительно бережет час: отправляйте время от времени короткие сообщения своему начальнику, и он реже станет беспокоить вас своим личным присутствием и отрывать от работы.

• Получая дополнительную нагрузку, изобразите веселье и дайте приятелю понять, что лишнюю работу вы рассматриваете как отличный повод для более частого регулярного с ним общения. Используйте эту работу для улучшения обстановки и взаимоотношений в вашей команде, что несомненно принесет пользу всем. Таким образом вы убьете одним выстрелом двух зайцев.

• Открыто празднуйте свои успехи вместе с коллегами и руководителем. Он не увидит в этом ничего предосудительного и воспримет ваши достижения просто как замечательный повод для вечеринки. Отмечайте что‑нибудь в офисе как можно чаще, чтобы приятель не прописался у вас дома. Он не откажется присоединиться к вам в любой праздник, используйте это в своих интересах.

• Подбирая гардероб и организуя рабочее пространство, старайтесь выразить свою максимальную привязанность к боссу‑приятелю. Можете носить майку с названием его любимой футбольной команды, а на стенах в офисе развесить ваши совместные фотографии.

Делайте все вышеперечисленное в течение года. Если диагноз правилен и ваш руководитель действительно относится к числу боссов‑приятелей, вы точно заработаете высший балл на аттестации. Исполняйте эти рекомендации, чтобы приятель чувствовал себя включенным в вашу команду и в вашу жизнь. Почему бы не сделать рабочую атмосферу максимально дружественной? Ведь все зависит от вас (что, впрочем, уже далеко не новость).

Аттестация у босса‑идиота

Если анализ вашей эффективности в точности копирует тот, что HR‑менеджер дал вашему руководителю‑идиоту для примера, не удивляйтесь. Просто идиот переписал его слово в слово. К сожалению, в образцах обычно стоят средние оценки по всем показателям. Задача аттестации для такого руководителя по своей сути ничем не отличается от накачивания колес: боссы делают отчеты, механики закачивают воздух в шины, а зачем это все, идиоту без разницы.

Однако вы можете убедить своего начальника улучшить показатели вашей эффективности, если сумеете превратить весь процесс в занимательную игру. Подумайте, как вы можете заставить идиота дать вам повышение, если он сделает о вашей работе более позитивный отзыв. Затем объясните это ему, сказав, что так он сможет получить поощрение от своего босса. Когда он все‑таки поймет, что вы его провели, будет уже поздно; идиот будет слишком смущен собственной глупостью, чтобы идти жаловаться на вас вышестоящему руководству. Главное – никогда больше не вспоминайте об этом инциденте. А если сам идиот решит поговорить об этом, изобразите, что не понимаете, о чем идет речь. Вскоре он оставит попытки обсудить произошедшее.

В течение всего года держите в поле зрения идиотские проекты, придуманные вашим начальником, на случай, если ему вдруг взбредет спросить у вас, как с ними обстоят дела. Разложите фиктивные бумажки, изготовленные специально для босса‑идиота, поверх настоящих документов – или планов по замене покрытия на корпоративном футбольном поле. Периодически восхищайтесь его идеей переписать прошлогодний отчет и заверьте его, что обязательно выполните это задание к финальной игре Суперкубка… следующего года.

Готовясь к очередной аттестации у босса‑идиота в течение всего года:

• Завышайте все результаты, полученные вами, насколько это только возможно. При любом удобном случае демонстрируйте, что все ваши действия основываются на преданности корпоративной философии, как ее понимает ваш начальник. Не стыдитесь организовывать свое рабочее место так, как идиот считает это правильным с точки зрения корпоративной этики.

• Используя язык тела, показывайте идиоту, что вас крайне привлекает его стиль руководства. Если он считает, что подчиненные должны бегать как белка в колесе, – бегайте как белка. Я надеюсь, что ваш руководитель вообразит себя лидером компетентной, творческой и увлеченной группы людей. Тогда вы можете просто оставаться самим собой и получить свои бонусы.

• С помощью электронной почты и других средств коммуникации заверяйте идиота, что реализуете его видение в своей работе. Как и макиавеллианец, идиот мнит ведущей свою роль в решении задач вселенского масштаба – пусть сама Вселенная и воспринимает его совершенно иначе, – и ему требуется постоянное подтверждение реальности его фантазий.

• Вновь и вновь объясняйте идиоту, что работа над специальными дополнительными проектами является способом ускорения решения поставленных задач (таким образом у вас появится больше возможности формировать собственную нагрузку). Ничто не мешает вам создавать собственные новые проекты, переосмысливать существующие и при этом создавать видимость, что все задуманное идиотом носит комплексный и значимый характер.

• Открыто празднуйте свои успехи вместе с коллегами и боссом‑идиотом. Ключевой момент таких вечеринок заключается в том, чтобы хвастаться именно такими достижениями, которые ваш начальник считает достойными. Убедитесь, что все важные люди в курсе, чего вам удалось добиться.

• Подбирая гардероб и организуя рабочее место, ориентируйтесь на традиции компании, находящиеся в воображении босса‑идиота. Можете расставить у себя в шкафу такие же книги по бизнесу и личностному росту, какие HR‑менеджер поставил в кабинете вашего босса. Конечно, идиот, как и неумеха, вряд ли читал их, однако ему польстит мысль, что вы, вероятно, берете с него пример.

Выполняйте все вышеперечисленное в течение года. Если диагноз правилен и ваш босс действительно идиот, вы получите высшую оценку на аттестации. Старательно поддерживая иллюзию, что компания живет и процветает благодаря трудам вашего идиота, вы заставите его чувствовать себя важной фигурой. Конечно, это не соответствует действительности, однако ваше существование под его руководством не станет легче, если у него появятся сомнения в своей значимости. Напротив, он, скорее всего, нагрузит вас дополнительной ненужной и нелепой работой. Вновь замечу, что упреждение является наиболее эффективным методом взаимодействия с боссом любого типа.

Аттестация у хорошего босса

Хороший руководитель постоянно в течение всего года занят решением организационных задач и осмыслением собственной роли в достижении поставленных целей. Еженедельно вы будете находиться с ним в состоянии конструктивной конфронтации. Единственные «интриги», которые вам придется «плести» с таким руководителем, направлены на повышение дохода и улучшение условий работы. Действительно хороший начальник обязательно организует эффективный и сбалансированный коллективный подход к аттестации.

Многие крупные компании ежегодно выделяют фиксированную сумму на отдел для прибавок к зарплате. В них проведение индивидуальных обзоров эффективности превращается в инструмент нарезания общего пирога. В таком случае хороший босс обязательно прибегает к обратной связи, анализирует свою деятельность и деятельность всей команды на основе отзывов, полученных от коллег. Он не допускает уравниловки, даже если это противоречит официальной кадровой политике компании.

Хороший начальник прекрасно понимает, что производительность труда и преданность компании неразрывно связаны с чувством собственности и ответственности, а они, в свою очередь, возрастают прямо пропорционально личному участию. Если члены команды в самом деле смогут влиять на способы распределения заработной платы и на ее повышение, они будут чувствовать себя увереннее. Открытое общение между боссом и членами команды всегда будет самым сильным методом работы; делясь долей власти с остальными, начальник заработает доверие к себе.

Несмотря на то что хорошие боссы отдают часть своей власти, они все равно несут ответственность за все, что делают члены команды, в том числе и за ошибки. Как говорил мой преподаватель, писатель Дэнни Кокс: «Если команда выиграла матч, лидер говорит, они сделали это! Если проект пошел не в том направлении, настоящий лидер скажет, что это его вина»[16]. Если Высшая Сила благословила вас хорошим боссом, радуйтесь и благодарите ее. Выкладывайтесь на полную 12 месяцев каждый год, и ваш начальник будет делать то же самое. Вы сможете почувствовать, насколько это прекрасно. Даже если вы не всегда будете на высоте, хороший руководитель, вероятно, будет всегда. В его обязанности, к слову, входит указывать вам на ваши недостатки и напоминать, что необходимо стараться. Отчет такого босса о вашей эффективности, пожалуй, является единственным, который вы будете действительно не против заверить своей подписью.

Подобное притягивает подобное

Независимо от того, правы мы или ошибаемся, усердные мы работники или лентяи, умные или не очень, неизменным остается тот факт, что большинство руководителей не дают повышение тем, которые им не нравятся. Это суть человеческой природы, и я не советую идти ей наперекор. Наблюдайте за боссом, определяйте его тип, а затем приступайте к претворению в жизнь плана. Демонстрируйте то, что нравится вашему начальнику, и тратьте свою энергию на то, чтобы заставить руководителя чувствовать себя комфортно, находясь рядом с вами. Сделайте все возможное, чтобы в итоге из колоды карт была выбрана именно ваша. Конечно, вы можете продолжать игнорировать природную сущность своего руководителя и просто работать еще усерднее, надеясь, что в итоге будете должным образом вознаграждены. Я пытался делать это на протяжении большей части своей трудовой деятельности, однако неизменно добивался лишь частичного успеха. Тот факт, что я продолжал терять равновесие, хотя уже знал выход, красноречиво свидетельствует о том, что часть моего идиотизма все же осталась со мной и после того, как я попросил свою Высшую Силу избавить меня от него.

Идиоты, берегитесь

И все‑таки амбициозные и творческие энтузиасты могут добиться внимания руководителей‑консерваторов, стремящихся к сохранению статуса‑кво – и быть в результате уволенными. Многие сотрудники хорошо делают свое дело, вносят огромный вклад в процветание компании, а затем значение их достижений сводят к минимуму, игнорируют, а их самих критикуют. Такие люди зачастую пребывают в мифических заблуждениях, что их упорный труд и энтузиазм в другой компании будут оценены выше. На самом деле это редко срабатывает. Намного чаще они обнаруживают, что трава на новом пастбище ничуть не зеленее, а единственное, чего они добились, – это назначения на нижестоящую должность. Плохие руководители есть везде, но в ваших силах овладеть искусством работы с ними. После нескольких неудачных попыток поиска «более зеленого пастбища» некогда увлеченные сотрудники‑энтузиасты цепенеют, замолкают, сливаются со стенами и, потеряв надежду, что их заметят, тихонько ползут к финишной ленточке с надписью «Пенсия». Выброшенные самой системой, они и сами перестают ожидать чего‑то большего. Можно сказать, они получили пощечину от той невидимой руки, которая, по утверждению Адама Смита, контролирует экономику. Откуда растет эта рука, не знает никто, но ее влияние явно ощущают все.

Шаг шестой: я полностью подготовил себя к тому, чтобы бог избавил меня от глупости

Успех и глупость – вещи несовместимые. Однако глупость моего босса – лишь половина проблемы; именно моя собственная глупость может легко довести меня до катастрофы. С помощью своей Высшей Силы я рассчитываю решить мои собственные интеллектуальные проблемы. Хотя изменение босса‑идиота остается вне зоны вашего контроля, вы вполне можете прогнозировать его мышление и поведение и действовать соответственно. Став экспертом в этой области, вы будете с лихвой вознаграждены воцарившимися в офисе миром, спокойствием и согласованностью условий работы с вашими ожиданиями. Но для этого не менее важно научиться контролировать своего внутреннего идиота, чтобы этот маленький негодяй не выскочил наружу в самый неподходящий момент.

На протяжении всей своей карьеры я делал то, что не должен был, и не делал того, что следовало бы, я говорил, когда стоило промолчать, и не сказал того, что могло бы улучшить положение и для меня, и для окружающих. Держу пари, ваша ситуация выглядит похоже. Ежедневно мне приходилось тратить драгоценное время и энергию на исправление прошлых ошибок, жалеть о том, что я не могу вернуться назад и попытаться все изменить. Это, впрочем, тоже идиотизм, ведь что сделано, то сделано. С другой стороны, если бы я был в силах удалить из памяти прошлое, то, вероятно, вновь повторил бы те же ошибки, что выглядело бы еще более идиотски.

Самое значительное мое заблуждение состояло в том, что собственные промахи и идиотские поступки я списывал на своего начальника (даже тогда, когда он все делал правильно). Я ощущал себя жертвой некой демонической силы, задумавшей меня погубить, а своему боссу я отводил роль источника этой силы. Бывают ситуации, когда мы действительно становимся жертвами обстоятельств, тем не менее, зачастую мы сами ставим себя в невыигрышное положение, отказываясь действовать мудро, собирать и применять на практике важнейшие сведения, которые могли бы помочь нам выстроить план действий более успешно. Лично я в итоге настолько освоился в роли жертвы, что с радостью сменил бы хорошего босса на плохого, только чтобы мне было кого винить за свои ошибки.

Остерегайтесь перфекционизма

Профессиональный рост, как и личностный, является весьма тонким процессом. Как говорят на наших вечерних собраниях по средам, «прогресс – не совершенство». Уважительное отношение к процессу куда более важно, чем достижение идеального результата. Даже если вы достигните совершенства в своей работе, ваши коллеги (и прежде всего ваш босс) все равно будут совать нос в ваши дела и нередко портить ваши результаты, вновь погружая вас в отчаяние, раздражение и отчужденность. Отпустив свои представления о собственном или чьем‑нибудь еще совершенстве, вы испытаете ни с чем не сравнимое чувство свободы.

Лучший способ избавиться от ожидания того, что на смену вашей глупости придет совершенство, – начать наблюдать за тем, как другие что‑то делают. Вы можете перенимать поведение, которое работает, и учиться избегать того, что заставит вас выглядеть идиотом в глазах окружающих. Хотя я и советую учиться думать, как успешные люди, понять, что у человека в голове, труднее, чем увидеть его поступки. Поэтому начните с копирования их поведения, это более разумно и безопасно. Уверяю, за правильным поведением последуют и правильные мысли.

Упражнение 6‑го шага:

я полностью подготовил себя к тому, чтобы Бог избавил меня от моей глупости

Не будьте жертвой. Не будьте добровольцем, разрушающим свою карьеру. Вы не хотите стать жертвой того, что можно избежать, и не хотите добровольно участвовать ни в чем, за исключением достижения успеха во взаимодействии со сложными людьми, особенно с теми, кто обладает большей институциональной властью, чем вы. Этот тезис возвращает нас к мысли о необходимости принять то, что вы не можете изменить, и изменить то, что можете. А к последнему принадлежит многое.

Составьте список из пяти событий своей жизни, которые развивались не так, как бы вам хотелось. Только не включайте в этот список то, что вас не приняли в пятом классе в спортивную команду, в которую вам очень хотелось попасть. Хорошие примеры – потеря работы, отсутствие заслуженного повышения по службе или прибавки к заработной плате. Решение в каждой из ситуаций, внесенных в список, должно быть принято не вами.

По каждому пункту из вашего списка выпишите пять сделанных и не сделанных вами действий, которые, в конечном счете, и привели к разочаровавшему вас результату. Подумайте, не были ли они связаны с тем, чего вы не знали, потому что не обращали достаточного внимания на приоритеты своего начальника? Поступили бы вы по‑другому сейчас, если бы оказались в подобной ситуации? Хорошая новость в том, что чем бы вы сейчас ни занимались, – поисками новой работы или попытками выжить на старой – вам дан шанс все исправить. Да, что было, то было, однако не забывайте философию Тедди Рузвельта, советовавшего начинать оттуда, где вы оказались, использовать то, что у вас есть, и делать все, что в ваших силах. Если текущее положение вас устраивает и вы считаете, что лучше уже не будет, просто доделайте упражнение.

Теперь перечислите пять целей, которых хотите достичь. Вы не в состоянии изменить все то, что уже произошло, поэтому не тратьте время, пытаясь оживить прошлое. Если вы нашли способ вживания и процветания (не включающий убийство босса), который вы не смогли осуществить в прошлом, но хотели бы реализовать в будущем, он и будет вашей новой целью. Выберите пять целей и для каждой из них составьте список новых форм поведения, которые должны привести вас к успеху. Какую бы роль ни играла удача или случай в выигрыше и проигрыше, я подчеркиваю, что мы можем снизить вероятность разочарования и увеличить вероятность успеха, лучше изучив игру и игроков.

Несмотря на свою глупость, я стремился к самореализации. Я не хочу позволить внутреннему идиоту сгубить мои лучшие планы. Мы не можем контролировать то, в какой степени глупость руководителя или даже его плохое настроение будет душить наши надежды и лучшие стремления, но, по крайней мере, можем сместить перевес в свою пользу, перестав реагировать на его провокации. Вращающийся под потолком вентилятор едва ли не повлияет на ваш рабочий день, если вы сами не сунете голову в лопасти его пропеллера.

Глава 7

Думайте, как идиот: идеальная маскировка

Временами различия между 12 шагами выздоровления от идиотизма трудноуловимы. В Главе 6 я подготовил себя к тому, чтобы моя Высшая Сила избавила меня от моей глупости. Теперь я задаюсь вопросом, почему же этот процесс занимает так много времени, и формулирую различные планы по замене своего идиотизма чем‑то полезным, что также является частью подготовки к моему освобождению. Я боюсь, что однажды, когда мой идиотизм наконец‑то меня покинет, в образовавшийся вакуум может попасть нечто гораздо более опасное. Поэтому мне следует оперативно заполнить образовавшуюся пустоту, чтобы место глупости не заняли новые, еще более глупые идеи, мысли или манера поведения.

Шаг седьмой: смиренно просили высшую силу избавить нас от идиотизма

Эта глава посвящается старой доброй уловке – ложной личности. Если вы не можете победить их, присоединитесь к ним. Или сделайте вид, что присоединились. Иногда бороться с системой нет никакого смысла. По словам Лауры Краушоу, писательницы и основательницы Boss Whispering Institute (Институт Заклинателей Боссов. – Прим. ред. ), мы ограничиваем сами себя, разрываясь между борьбой и бегством. Она предлагает третий вариант – заключение мира. Именно с этой целью я и предлагаю вам создать новое представление о себе, то есть ложную личность.

Тратьте свою личную энергию на то, что можете в какой‑то степени контролировать и что на самом деле может вам понравится. Вы застряли в окружении идиотов, и улучшений в ближайшее время не предвидится. Так что вам стоит попробовать слиться с толпой. Зачем исключать себя из общества? Притворившись идиотом, научившись думать, как идиот, вы без труда взберетесь по карьерной лестнице, ни разу никого не задев. Попытка заставить идиота полюбить вас путем изменения свое личности обречена на провал, потому что невозможно стать кем‑то другим. А поддерживать иллюзию изменений на протяжении долго времени вам будет слишком трудно. Как однажды сказал «Честный Эйб» Линкольн: «Вы можете обманывать всех людей некоторое время или одно человека все время, но вы не можете обманывать всех людей все время» – во всяком случае, что‑то вроде этого. Пытаясь обманывать всех все время, вы идете против своей собственной природы. Это все равно что бороться с гравитацией. Гораздо лучше оставаться в контексте реальности и искать применение тому, чем вы наделены от рождения. Пытаться изображать уважение к своему руководителю, когда гамме ваших чувств больше подошло бы слово «презрение», все равно что пытаться удержать под водой полностью надутый пляжный мячик. На первый взгляд кажется просто, но рано или поздно это занятие становится весьма утомительным. Вы начинаете задумываться, так ли уж важно удерживать этот мячик под водой. «Ах, да, – вспоминаете вы, – я же пытаюсь одурачить всех, скрывая свои истинные чувства». С течением времени эта задача становится все более сложной и неудобной, ведь вам нужно выполнять и другие важные функции, например, есть. То, что, как вам казалось раньше, не потребует больших энергетических затрат, постепенно начинает выматывать, вы все больше устаете, и время от времени мячик начинает выскальзывать. Но вы ловите его в самый последний момент, снова прячете под воду и думаете: «Уф! Как я был близок к провалу!»

Когда пляжный мячик превращает вашу жизнь в кошмар

Смею вас уверить, что пока вы это читаете, вокруг вашего офиса бродит огромное количество людей, которые прячут под водой свои большие пляжные мячи. Их можно вычислить по смешному выражению на лицах. Вы знаете, о чем я говорю: глядя на них можно подумать, что они страдают запором либо у них приступ удушья. Кажется, что все они задержали дыхание. На самом деле они живут в постоянном страхе, что их мячик вырвется из‑под воды, разоблачив их настоящее отношение к боссу‑идиоту.

Из тех, кто ходит с подобным выражением на лице, счастливчиками являются те, кто действительно страдает запором. Единственное, что отделяет их от освобождения, – поиск хорошего слабительного. К сожалению, на полках аптеки вы вряд ли найдете лекарство от подавленной злости на своего начальника. Лучший выход из этого положения – не попадать в него и найти вместо этого способ сосуществовать с руководителем в мире и согласии без отрыва от своих реальных чувств и возможностей. Благодаря страху, что вас разоблачат, не оставляющему вас ни на минуту, вы потеряете сон, аппетит и наверняка заработаете пару хронических заболеваний. Я и сам часто просыпался посреди ночи в холодном поту: мне снилось, что мой мяч выскользнул из‑под воды прямо во время рабочего совещания. Кстати, расстройство сна усугубляет положение дел, ослабляя вашу концентрацию. Удерживать под водой свой мяч становится все труднее.

Проблема возникнет, когда ваш босс‑идиот, бесцельно блуждая по офису, неожиданно подойдет к вам и задаст вопрос:

– Чем занят?

Застигнутый врасплох, вы начнете лихорадочно сканировать офис в поисках вынырнувшего мячика и инстинктивно пытаетесь защититься знакомым всем с детства ответом.

– Ничем, – говорите вы с максимальной невинностью, которую только можете изобразить.

– Ой, да ладно, – продолжает идиот, – ты точно что‑то делал. Я же видел, как ты подскочил, когда я к тебе подкрался.

– Разве вы ко мне подкрались? – добавив удивление и возмущение в свой тон, вы отчаянно пытаетесь заставить босса устыдиться. Если он действительно пытался поймать вас на какой‑либо неподобающей деятельности, вы легко сможете защитить себя, ведь это явная провокация. Совершив нечто плохое, вы легко можете доказать, что ваш поступок является не тем, чем он кажется, если кто‑то специально пытался подловить вас. Адвокаты часто прибегают к этому приему, защищая преступников от улик, сфабрикованных, по их мнению, полицейскими. Для них преступники всего лишь жертвы. Сотрудник, подозреваемый в нечестном поведении, может справиться и без адвоката, доказав, что босс‑идиот пытался загнать его в ловушку.

Вы считаете себя выше подобных нарушений правового процесса? Значит, к вам еще ни разу не подкрадывался босс, застав вас врасплох. В таких случаях вы инстинктивно будете пытаться соскочить с крючка любой ценой, используя любые методы, этичные и неэтичные, даже не пытаясь для начала разобраться, на крючке ли вы вообще. В голове виноватого человека творится нечто поистине удивительное. Как только вы понимаете, что никто не приставил к вашей голове пистолет, вы сразу начинаете пытаться вернуть себе контроль над ситуацией.

– А почему вы решили, что я что‑то задумал? – уверенно возражаете вы уже обычным тоном, благополучно спрятав пляжный мяч обратно с глаз долой. Все это удивительно похоже на ситуацию, когда мать ловит своего ребенка за руку, засунутую в банку с печеньем. Если доказательство проглочено, можно отрицать все до второго пришествия.

– Да ты же, практически, подпрыгнул в кресле, стоило мне рот открыть, – продолжает давить идиот. – Ты уверен, что не занимался настоящей работой, вместо того, чтобы переписывать отчеты, как я тебе приказал?

– Именно ею я сейчас занимался, – выпаливаете вы, пользуясь случаем. – Ничего от вас не ускользнет, босс. Я действительно пытался сделать что‑то стоящее, вы поймали меня с поличным.

– Ну, – в голосе идиота проскакивают нотки гордости. – В нашем отделе мы все занимаемся тем, что важно для меня, а не для кого‑нибудь еще.

– Я забылся, босс, – в вашем голосе звучит извинение, – должен заметить, что вы вовремя привлекли мое внимание к важности этого вопроса.

– Ха! Я же не такой тупой, как полагают некоторые, – усмехнувшись, он продолжает свое движение по коридору, продолжая: – Тебе придется встать очень‑очень рано, чтобы соображать лучше меня.

На мгновение вы впадаете в ступор, пытаясь понять, что именно хотел сказать идиот последней фразой. Затем вы, как обычно, просто выбрасываете его из головы. Главное, что ваш пляжный мяч он не увидел и вы в безопасности. Однако он все‑таки заметил, что вы что‑то скрываете. Это настораживает. Поддерживать свой «фасад» становится все труднее и труднее.

Не делайте ставку на невежество начальника

В реальности руководители‑идиоты редко делают такие прозрачные замечания, как в описанном выше диалоге. Они даже могут увидеть пляжный мячик, если он ненароком выпрыгнет прямо перед их носом, хотя и не сразу поймут, сколько ненависти и обид он в себе таит. Но если таких мячиков в офисе окажется достаточно много, даже босс‑идиот в конце концов прозреет. Идиоты не понимают концепции скрытых чувств (они скорее заподозрят, что вы прячете сладости в столе и тайком поедаете их, говоря всем, что вы на диете). Так что случившееся наверняка станет для них шоком. Какое бы чувство вы ни скрывали, вряд ли оно может как‑то навредить вашему руководителю. Тем не менее самого факта, что вы скрывали свое истинное отношение, уже достаточно, для того чтобы его чувства обострились до предела. Если вы все‑таки выбрали стратегию мячика под водой, спрячьте в столе побольше вкусностей и отдайте их начальнику, когда он в следующий раз начнет выяснить, что вы на этот раз от него скрываете.

Идиотское мышление

Ситуацию, когда почти все сотрудники офиса держат пляжный мячик под водой, частично объясняет феномен, который я называю идиотским мышлением. Это нечто вроде группового мышления, и по правде говоря, я просто позаимствовал эту концепцию у Ирвинга Джанис[17], придав ей несколько другой оттенок. То, что вы еще не испытали групповое мышление на себе, вовсе не означает, что вы не подвержены воздействию этого вируса. Как и в случае с групповым мышлением, большинство людей, заразившихся идиотским мышлением, варятся в этом, не осознавая, что происходит.

Идиотское мышление возникает потому, что никто не хочет стать козлом отпущения. Как говорил на этот счет У. К. Филдс[18]: «Если ты сел играть в покер и в течение получаса не вычислил, кого выбрали на роль лоха, значит, выбрали тебя». Групповое мышление возникает, когда члены группы маскируют анонимность единодушием в ущерб качеству. Идиотское мышление возникает, когда все предпочитают сидеть, не высовывая головы, чтобы по ней не получить. Группа созависимых может свести с ума, пытаясь принять решение. Никто из них не желает обидеть другого или просто дать повод не понравиться; в то же время все вместе они пытаются контролировать результат. Этого достаточно, чтобы свести с ума и вас. В единомыслии безопасность. Именно поэтому оно столь популярно. Если что‑то пойдет не так, то вина будет лежать на всех членах группы. Никто не хочет быть крайним, даже в собственном воображении, – и это, надо сказать, справедливо и для вашего босса‑идиота.

Пытаясь понять степень невежественности своего босса‑идиота, проявляйте осторожность, поскольку вы можете недооценить его способностей. Большинство людей обладает достаточно развитым чувством собственного достоинства и защищает свои интересы, поэтому каждый субъект группы старается избежать разоблачения в принятии одностороннего неправильного решения – что и приводит к появлению феномена группового мышления. Помните, что боссы‑идиотоы иногда, напротив, отделяют себя от группы. Не понимая, что в единомыслии они смогут чувствовать себя безопаснее, такие начальники держатся особняком. Или, еще хуже, начинают чувствовать себя в безопасности исключительно тогда, когда находятся внутри кокона подхалимов. Вскоре, сделав что‑нибудь рискованное и глупое, они, однако, обнаруживают, что их сторонников и след простыл.

Станьте боссу‑идиоту лучшим другом и постарайтесь никогда не бросать его. Чем глупее идея начальника, тем горячее должна быть ваша поддержка: если вы стремитесь слиться с толпой идиотов‑подчиненных, нужно быть готовым ко всему, что может выйти из уст идиота‑руководителя. Когда идиот заявляет, что единственный способ избежать банкротства вашей фирмы – поменять все офисные огнетушители, отбросьте ручку и воскликните: «Какая замечательная идея! Как же она мне самому не пришла в голову?» (Держите эту фразу наготове и произносите всякий раз, когда идиот‑руководитель открывает рот). Правда, рано или поздно поймав себя на мысли, что сами начинаете верить своим словам, вы можете испугаться.

Идеальная маскировка наоборот

Каждый раз при упоминании названия этой книги мне кто‑нибудь обязательно говорит: «У меня есть для вас отличная история про моего начальника. Он грандиозный идиот». Я абсолютно убежден, что работа на босса‑идиота является одной из самых распространенных мировых практик. Я также уверен в том, что второе по распространенности явление – идиотское мышление. Везде, где мне приходится работать, акты индивидуальной тупости отдельного руководителя затмевались деяниями группового идиотизма. Для боссов‑идиотов характерен полный отрыв от того, чем живет компания. Руководители, осведомленные о положении дел, но притворяющиеся, что ничего не знают, – это нечто совсем иное.

Лучшие намерения, худший результат

Вирус идиотского мышления зацепит вас в тот самый момент, когда вы уверуете, что все наладилось, и ваши коллеги начали стремиться к позитивным и продуктивным переменам. Эта проблема широко распространена и опасна. Прежде чем группа благонамеренных людей попытается что‑то выполнить, необходимо проверить уровень их глупости. Искоренение идиотского группового мышления в форме отрицания – весьма сложная задача. Незначительные проблемы в коммуникации устранять столь же сложно, как чинить разрушенные мосты. У людей, как бы то ни было, обычно есть веские причины, чтобы отрицать реальность. Пробиться через такую защитную реакцию практически невозможно. Такая задача сравнима с подъемом к альплагерю на склоне Эвереста: сделать, конечно, можно, но удается это одному человеку из 10 или 20 миллионов. В общем, у вас куда больше шансов победить в лотерее. Более того, из тех, кто добрался все же до лагеря, далеко не все достигают вершины.

Я учусь на своих ошибках. За прошедшие годы стал намного более эффективным коучем, консультантом и координатором, перестав навязывать свою интерпретацию справедливости несогласной со мной аудитории. Теперь я стараюсь объяснить слушателям, что вместо того, чтобы забивать квадратные колышки в круглые отверстия, следует пользоваться тем, что у них есть, и делать это как можно лучше. В большей степени полагаясь на свою Высшую Силу и на врожденную находчивость моих клиентов, я действую менее глупо и помогаю людям находить более осмысленные решения. Я бы не научился всему этому, если бы не узнал на собственном горьком опыте, что благими намерениями вымощена дорога в ад.

Сливайтесь с толпой, не забывая о собственных целях

Если каждый из сотрудников, держащих пляжные мячики под водой, вдруг решит отпустить свой, офис превратится в огромный сухой бассейн, до краев заполненный мячами. Вы же можете избавиться от своего, просто выкачав из него воздух. То, что вы не хотите выделяться в окружающем вас коллективе, вовсе не значит, что вы должны оставить свои цели. Отрицание является одним из самых мощных защитных механизмов, известных человечеству, потому что он защищает нас от реальности. Люди не ставят себе целей по той же причине. Ведь имея цель, нужно действовать в соответствии с ней; чтобы избежать давления, связанного с достижением целей и выполнением поставленных задач, просто не ставьте их. Если вас пугает необходимость решать проблемы, просто начните отрицать существование этих проблем. Осознав, что постановка целей – личное дело каждого, вы сможете здоровым образом ставить себе задачи и выполнять их, оставаясь требовательным к себе, но не перегибая палку. Начните с того, чтобы перенаправить свою энергию с излучения ненависти к боссу‑идиоту на личностный рост и развитие.

Очистившись от обид и враждебности по отношению к боссам‑идиотам, мы можем сделать свою жизнь легче, а деструктивный образ действий заменить на более здоровый и полезный нам. Звучит чересчур оптимистично, однако это сущая правда. То, что вы больше не отрицаете свои чувства, вовсе не означает, что вы не сможете найти эффективные способы взаимодействия со своим идиотом‑начальником. Никогда не поздно начать, и даже маленькие шаги в направлении улучшения ваших с боссом отношений окупятся сторицей.

Начните с признания следующих фактов:

• В офисе ваш босс, каким бы идиотом он ни был, обладает большей властью, чем вы.

• Вне офиса у вас больше власти, чем у идиота.

• Если вы работаете по 60 часов в неделю и спите по 8 часов в сутки, то, с учетом дороги (предположим, 1 час в одну сторону), ваше личное время составляет 2 часа в сутки по рабочим дням.

• Вы, очевидно, хотите, чтобы ваша зарплата была больше.

• Вы сами либо: а) любите своего босса‑идиота, б) не любите его, в) вам плевать.

• Руководителю‑идиоту неподконтрольны ваши мысли или эмоции. Все, что вы думаете и чувствуете, зависит только от вас.

• Как и у любого наемного работника, у вас всегда есть выбор остаться в компании или уйти, также у вас есть все ресурсы, чтобы сделать свою работу в офисе эмоционально максимально комфортной для себя.

Гардероб

Приведенные ниже советы по маскировке прекрасно работают в большинстве случаев. Попробуйте одеваться немодно. Идиоты бестолковы во всем, и по их гардеробу это обычно заметно. Отсутствием чувства стиля особенно страдают начальники‑идиоты мужского пола. Впрочем, случается, что и женщины‑начальницы этого типа одеваются кричаще или просто неподобающе. Легко определить, что босс‑идиот недавно побывал в торговом центре: он появляется на работе в идеально подобранном (усилиями продавца‑консультанта) наряде. Однако через пару дней, когда новое перемешается со старым, гармония подобранных цветов вновь уйдет в прошлое. Так что помните, возможность сделать комплимент безупречному вкусу идиота представляется очень редко.

Не бойтесь одеваться в стиле вашего руководителя. Если только у него нет жены или подружки, спрашивающей саркастически по утрам: «Ты действительно собираешься надеть этот галстук с этой рубашкой?», он точно наденет его. Странные галстуки – это слабость идиотов; кроме того, надев один из них, вы продемонстрируете всем, что обладаете непоколебимой уверенностью в себе и не зависите от чужого мнения. Так что будьте смелее, и вперед.

Людям, обладающим чувством стиля, достаточно сложно одеваться безвкусно. Это обычно требует интенсивных усилий как в области самого выбора одежды, так и в области контроля возникающих при этом эмоций. Понаблюдайте за привычками своего босса‑идиота в течение некоторого времени. Вы должны проанализировать все, что он носил за последние одну‑две недели, а затем попытаться скопировать его манеру одеваться. Скорее всего, сам идиот не осознает, что именно вы делаете, но начнет странным образом ощущать себя комфортнее в вашем присутствии. Одеваясь в стиле своего начальника, вы сможете добиться от него большей восприимчивости и благосклонности к своим идеям и предложениям.

В общем, начальник, надевший голубой носок на левую ногу, а черный на правую, наверняка сделает комплимент за нестандартное видение моды своему подчиненному, если увидит, как тот щеголяет в черном носке на левой ноге и голубом на правой. Если босс‑идиот носит пластиковый чехол для ручек в нагрудном кармане оксфордской рубашки с коротким рукавом, сделайте то же самое. Если вы все же не сможете заставить себя сделать это, хотя бы похвалите находчивость своего босса и разумность найденного им модного решения. Возраст вашей обуви тоже сказывается на уровне комфорта идиота, так что если он предпочитает потрепанные мокасины, держите и вы на всякий случай старую пару ботинок в ящике стола.

Само собой разумеется, что женщинам не стоит имитировать стиль своих начальников‑идиотов мужского пола. В тех же редких случаях, когда ваш босс‑женщина одевается весьма странно, попытайтесь соблюдать тонкую грань, демонстрируя боссу, что вы разделяете ее подход к моде, и при этом избегая копировать полностью ее стиль. Женщинам‑подчиненным босса‑идиота мужского пола следует одеваться подчеркнуто формально, по‑деловому. Он, может, и не понимает, как выглядит сам, однако он наверняка видел достаточно рекламных роликов IBM, так что он точно в курсе, как должна выглядеть женщина, делающая карьеру. Да, звучит не очень‑то политкорректно, но будьте уверены: сексизм – меньшая из проблем, с которыми вам придется столкнуться, работая под руководством идиота.

Признаю, я немного преувеличиваю. Но я хочу, чтобы вы уловили суть. Здесь речь идет не о комфорте. Если вы стремитесь выглядеть модно, чтобы наладить свою личную жизнь или просто ради удовлетворения собственного эго, дело, разумеется, ваше. Но вот если этим вы рискуете выставить своего босса еще большим идиотом, советую вам взвесить все «за» и «против». Все это имеет большое значение в том случае, если вы хотите расположить к себе своего начальника. Не у каждого руководителя‑идиота отсутствует чувство стиля, и не любой безвкусно одетый человек является руководителем‑идиотом. Иногда гениальные люди, обладающие высоким интеллектом, выглядят как клоуны, в то время как недалекие, бестолковые начальники одеваются, как Джордж Клуни. Боги, макиавеллианцы, многие из садистов, а иногда и неумехи обычно отличаются хорошим вкусом. По сути, чем злее и безумнее босс, тем больше вероятность, что он (или она) будет напоминать модель Armani.

Некоторые хорошие руководители, а также большинство боссов‑приятелей, параноиков, мазохистов, неумех и, конечно же, идиотов – никудышные моднки. Впрочем, в том, чтобы умышленно следить за тонкостями гардероба хорошего босса и копировать их, нет особой необходимости. Такие начальники видят в первую очередь человека, а не одежду, а ваш прекрасный вкус они оценят в любом случае, даже если самим им в этом вопросе похвастаться нечем. Правда, чаще они надевают старомодные вещи, нежели несочетающиеся. В любом случае, хорошие боссы не видят особой связи между манерой одеваться и успехом. Для них путь к успеху лежит исключительно в сфере трудовой деятельности.

Боссы‑приятели хотят, чтобы рядом с ними был крутой друг, поэтому могут предпочесть, чтобы вы одевались соответственно. Параноики решат, что небрежность в вашем облике – намек на их собственный дурной вкус (угодить параноикам на самом деле практически невозможно). Все, что бы вы ни надели, мазохисты превратят в источник личных страданий и мучений и в любом случае будут чувствовать себя униженным, сравнивая себя и вас. Правда, чаще всего они вообще не замечают, как выглядят другие; вы можете появиться в офисе без брюк, но они едва ли обратят на это внимание, так как слишком заняты самоистязаниями.

Если же ваш босс‑идиот все‑таки следит за модой и стремится быть в тренде, то у вас проблемы. Попытайтесь для начала вычислить, какое влияние на вашего босса оказывает стиль одежды его собственного начальника. Вы должны понять, стоит ли вам копировать манеру одеваться вашего босса или его босса, чтобы расположить к себе первого. С одной стороны, никогда не будет лишним сделать комплимент вышестоящему руководителю, переняв некоторые его привычки, с другой надо быть начеку, ведь ваша непосредственная цель – улучшить отношения в своем ближайшем окружении, то есть прежде всего со своим боссом‑идиотом.

Прическа и юмор

Гардероб далеко не единственный вопрос, которым вам предстоит вплотную заняться, если вы хотите достигнуть своей цели. Большинство боссов‑идиотов, видимо, пропустили рассылку от HR‑отдела, сообщавшую о том, что стрижка «ёжик» вышла из моды во временя президентства Никсона. Чтобы обладать модной сегодня прической, вам, судя по фотографиям в современных журналах, следует всерьез задуматься о том, чтобы подстричь волосы секатором. Больше всего меня забавляет то, что многие люди платят огромные деньги за то, чтобы их волосы выглядели именно так.

Что касается юмора, то чтобы расположить к себе идиота, расскажите ему смешную историю о том, как во время утренней прогулки вашу собаку стошнило на соседский газон. Или что‑нибудь вроде этого. Большинство боссов‑идиотов, с которыми я знаком, предпочитают шутки именно такого типа. Обязательно начните смеяться, дойдя до середины своего рассказа. Сами начальники всегда начинают смеяться над собственными шутками задолго до того, как будет понятна ее «соль». Хотя исследований подобного рода практически не проводилось, кажется, большинство идиотов не обращают внимания на то, как реагируют на их истории окружающие. Они просто уверены, что их шутки не могут не рассмешить.

Самое правдоподобное объяснение тому, что боссы‑идиоты смеются над собственными шутками, заключается в том, что в первую очередь они рассказывают их для собственного развлечения. Это вполне соответствует моей теории, согласно которой большую часть времени им попросту скучно. У вас будет больше шансов расположить к себе начальника, если ему будет казаться, что вы всегда в хорошем настроении. Идиоты редко настроены на эмоции окружающих и еще долго остаются веселыми после того, как корабль напоролся на айсберг. Хотя им и не чужд весьма широкий спектр эмоций, они с трудом реагируют на эмоции окружающих, будь то плач, крики, швыряние мебели, стрельба из огнестрельного оружия малого калибра или другие демонстративные действия, зачастую спровоцированные его собственным поведением.

Рациональное зерно

Одним из первых признаков того, что ваша Высшая Сила начала избавлять вас от глупости, связан с принятием вами бессилия перед глупостью своего руководителя. Именно тогда вы бросите бесполезную борьбу за контроль неконтролируемого и начнете менять внутри самого себя то, что так долго держало вас на карусели безумия. Если проглотить свою гордыню ради достижения цели в работе на босса‑идиота слишком сложно, подумайте об этом рационально. Замаскироваться под идиота перестанет казаться такой плохой идеей, когда вы обнаружите, насколько много у вас общего. Вы и ваш начальник‑идиот могли бы найти компромисс по значительно большему числу вопросов, чем вы думаете. Безусловно, от вас потребуется провести исследование и все узнать, однако результаты могут быть невероятно эффективными. Слегка углубившись в офисную антропологию, вы, возможно, обнаружите, что ваш начальник любит гольф, но ему совершенно некогда в него играть. Может, и у вас такая же проблема. А не стоит ли вам тогда организовать выездную игру в гольф для своих коллег? В итоге это может пойти на пользу и вам, и вашим отношениям с начальником. Вы сможете сыграть в гольф в рабочее время и/или за счет компании. По крайней мере, вы точно сможете законно тратить рабочие часы на то, чтобы организовать корпоративную игру. Ваш с боссом общий интерес к гольфу обеспечит вам новую и весьма приятную обоим тему для разговора. Ну, а если вы терпеть не можете ни гольф, ни разговоры о нем, то поощряя идею корпоративного гольф‑клуба, вы, по крайней мере, сможете избавиться от идиота‑руководителя на то время, пока он будет играть.

Общность интересов может нести положительный эффект, поскольку содержит в себе потенциал для дальнейших бесед или действий. Это может быть все, что угодно: любовь к кино, литературе или фотографии, обсуждение ресторанов и забегаловок, дорогих и дешевых вин, животных, пеших прогулок, мотоциклов и спортивных событий – список бесконечен. Даже если вам не удастся организовать корпоративное мероприятие на основе ваших общих интересов, само общение с боссом на эти темы будет способствовать спокойной и комфортной рабочей атмосфере и придаст вам положительный имидж в его глазах.

Боссы‑идиоты, в отличие от макиавеллианцев, садистов, мазохистов, параноиков и невольников, любят, когда все вокруг ладят и наслаждаются от работы друг с другом. Главное – оказаться причастным к этому, а хитрите ли вы при этом, фальшивите или нет, неважно. Выявив пристрастия своего начальника и других членов команды, проявив инициативу и создав возможности делиться друг с другом тем, что всем интересно, вы обеспечите дивиденды всем – и, что самое главное, себе в том числе.

В начале идея маскировки может показаться дурно пахнущей и манипулятивной. Но прежде чем отказаться от нее, попробуйте и проверьте, не сможет ли чуточка фантазии с вашей стороны сделать вас счастливее и расширить ваши горизонты. Тратить энергию на то, чтобы оскорблять своего босса‑идиота или ставить под сомнение всю его деятельность, контрпродуктивно. Весь смысл идеальной маскировки в том, чтобы с ее помощью добиться в офисе атмосферы и спокойствия, даже если ваши естественные инстинкты бунтуют против выбора такого пути. Если вы предпочитаете отказаться от борьбы и не видите смысла в бегстве, попробуйте заключить перемирие. Это должно сработать. Как говорят в рекламе лотереи Нью‑Йорка, никогда нельзя знать наперед.

Вырвитесь. Раздвиньте свои границы. Будьте сумасбродны. Замаскируйтесь и сделайте офис более дружелюбным местом – для себя самого. Чего вам терять, помимо, разумеется, бессонных ночей, проведенных в адских муках воспоминаний об идиотизме вашего босса, в это время мирно спящего в своей постели? Вы всегда сможете вернуться к тому состоянию, в котором пребываете сейчас, если вам не понравится быть счастливее и беззаботнее. Хотя разве есть что‑то лучше, чем можно было бы заменить собственный идиотизм?

Упражнение 7‑го шага:

я смиренно прошу Высшую Силу избавить меня от идиотизма

Представьте себе, что глупости не существует. Вместо того чтобы составить очередной список, я предлагаю вам погрузиться в фантазии. Примите горячую ванну, отправьтесь на SPA‑процедуры или просто проведите несколько часов в каком‑нибудь тихом помещении, где вас никто не побеспокоит. А теперь те из вас, кто все еще с нами – и с программой, – должны попытаться составить план на следующий рабочий день или хотя бы на утро.

Придумайте более умный и эффективный, чем обычно, подход к своим делам и обязанностям. А затем попытайтесь действовать так, хотя бы одно утро. Мне очень сложно прикидываться, будто я умнее, чем есть, но не потому, что я не могу стать умнее, а потому, что я слишком погряз в своих привычках и рутине. Я думаю, что мог бы изменить отношение коллектива ко мне в лучшую сторону, если бы приходил в офис в более бодром настроении, с большей готовностью трудиться. Я думаю, что смог бы делать выбор эффективнее, если бы научился лучше отделять важное от второстепенного. Я всегда немедленно отвечаю на запросы генерального директора, однако я не всегда реагирую на более тонкие различия в организационной иерархии компании. Уделив более пристальное внимание тем, кто обладает негласным, внесистемным влиянием, – к которому относится, например, популярность, – я помогу себе расставить приоритеты правильнее.

Думаю, до обеда я успею избавиться по меньшей мере от двух не особенно сложных, но досаждающих мне проблем. Вместо того чтобы безуспешно пытаться разобрать тот бардак, в который превратились неразобранные дела, я возьму два самых важных и сделаю для начала их. Дэнни Кокс (мой соавтор по книге «Как остаться лидером, когда атмосфера накаляется») однажды сказал: «Если вам нужно проглотить лягушку, не смотрите на нее слишком долго. Если лягушек много, проглотите первой самую большую».

Хм! Я уже чувствую, что стал умнее.

Глава 8

Стратегическое партнерство

Важно понимать, что происходит на верхушке организационной пирамиды, потому что решения руководства компании тоже оказывают влияние на вашу рабочую атмосферу. Они стекают вниз по всей организационно‑структурной цепочке компании – иногда ручейками, а иной раз и целым водопадом. Ваш успех в подключении к власти босса‑идиота напрямую зависит от того, насколько здраво вы сможете подойти к негласным, неписаным и отрицаемым публично правилам взаимоотношений, которыми в действительности регламентируется жизнь в вашей компании.

Как обуздать власть идиота

Давайте начнем с обсуждения наиболее значимых вопросов, а затем будет спускаться вниз. Руководители высшего уровня (не идиоты), обремененные идиотами, стоящими на руководящих должностях ниже, сталкиваются со сложной проблемой: как сохранить работоспособность компании, невзирая на наличие этих клоунов? Разве это не напоминает вам ваш собственный взгляд на ситуацию, только вы смотрите на нее снизу вверх и задаетесь вопросом: «Как мне добиться успеха, несмотря на таких руководителей»? Раньше, когда все друг друга знали, было гораздо проще. Во времена молодости моего отца, вы приходили в компанию сразу после колледжа и работали на нее до пенсии. Помимо всего прочего это означало, что вы знали всех сотрудников. Вы вместе пробивались вверх по карьерной лестнице. Если кто‑то из коллег оказывался идиотом, у вас было 40 лет, чтобы понять, как с ним работать, и лет 15, если он был новичком.

Сегодня все меньше и меньше руководителей высшего звена пробивают себе путь с самого низа. В наши дни как коммерческие, так и некоммерческие организации предпочитают нанимать на такие должности людей извне, ранее занимавших высокие, а иногда и не очень руководящие должности в других фирмах. Главы компаний, прошедшие весь путь с самых низших ступеней карьерной лестницы, еще столь хорошо знакомые нашим родителям, канули в историю. В условиях сегодняшнего быстро меняющегося и нестабильного корпоративного ландшафта топ‑менеджерам приходится иметь дело с проблемой управления, организации и мотивирования идиотов так, чтобы рабочая атмосфера оставалась продуктивной и комфортной также для тех, кто идиотом не является. Динамичный характер современного топ‑менеджмента порождает ряд новых задач, не последнее место среди которых занимает ситуация, когда приглашенный новый топ‑менеджер оказывается идиотом. Тут уж ничего не скажешь, сюрприз так сюрприз.

По большому счету, подбор и наем топ‑менеджеров представляет собой весьма рискованное занятие. Только подумайте об этом. Почему топ‑менеджер, весьма успешный в своей нынешней ситуации и компании, вдруг должен пожелать смотать удочки и перейти в другую организацию? Из каких таких соображений эффективный лидер, умело наводящий порядок, превращающий убытки в прибыль, активно работающий «наполную» и укрепляющий доверие и моральный дух на самом высоком уровне, вдруг решит оставить созданную им самим нирвану и перейти в другую компанию, где дела идут хуже? Все мы слышали легендарные истории о создателях целых империй, которые в какой‑то момент бросали свои детища, находили новый сырой материал и засучив рукава приступали к постройке новых гигантов, кирпичик за кирпичиком. Подобное, впрочем, намного чаще встречается в кино, нежели в реальной жизни. На практике мы чаще видим руководителей высшего звена, у которых не получается добиться того, чего бы им хотелось, несмотря на невероятные зарплаты, бонусы и социальные пакеты. Почему они так хотят уйти? И почему советы директоров их компаний не горят желанием их удерживать?

Топ‑менеджер, сделавший для своей компании то, что сумел сделать Джек Уэлч для «General Elektric», завершит свою блестящую карьеру в этой компании (как, собственно, и сделал Уэлч, проработавший до пенсии на «General Elektric»). Вы никогда не услышите о том, что руководитель уровня Майкла Айснера (председателя The Walt Disney Company) перешел из своей корпорации в другую, – если, конечно, у него не возникнет конфликт с кем‑то внутри компании, но это не соответствует концепции «счастливые начальники не изменяют своей компании», о которой мы поговорим ниже. Иногда директора увольняются из своих организаций, почувствовав, что достигли в них своего потолка. Но что происходит с теми топ‑менеджерами, которые переходят на точно такую же должность в другую компанию, получая при этом незначительную прибавку (которую им с легкостью могли бы предоставить их бывшие работодатели)? Лично я думаю, что они либо были несчастны на своем прошлом рабочем месте, либо здесь замешаны семейные обстоятельства, либо они просто выполняли свою работу не слишком хорошо и, прекрасно это понимая, решили уйти, пока не стало слишком поздно. В сущности, я сталкивался со всеми этими типами людей. Полагаю, вы тоже.

В последнем случае также очевидно, почему бывшие работодатели не пытались бороться за этот «ценный» кадр. Так что же получают новые работодатели? Руководителя с, разумеется, безупречными рекомендациями, который, определенно, выглядит и ведет себя в соответствии с той ролью, для исполнения которой его наняли. А что еще? Не нанимает ли новая компания также и проблемы, которые этот работник принес старой? Возможно ли, что ничего не подозревающая организация только что пригласила на работу идиота? Занимая пост директора, я часто «сливал» идиотов другим компаниями, а те, в свою очередь, «сливали» мне своих. По правде говоря, мы бы сэкономили кучу денег (и поездок вверх‑вниз на американских горках больших ожиданий и грандиозных разочарований), если бы просто построили конвейер для перемещения идиотов из одного офиса в другой.

Счастливы ли «перебежчики»?

Действительно, счастливы ли супермобильные руководители на своей нынешней должности? Вряд ли. Являются ли они преданными людьми, заинтересованными в построении здоровых долгосрочных отношений со своими коллегами? Наверняка нет. Готовы ли они распрощаться с членами своей команды, сказав лишь: «Мне только что предложили большую зарплату, всем счастливо оставаться!»? Видимо, так оно и есть.

В большинстве случаев новоиспеченный руководитель стремился распрощаться со своей бывшей компанией, так как:

а) он не смог продвинуть эту компанию ни на шаг вперед к поставленным целям;

б) он уже начал беспокоиться, что его нестандартные методы финансового учета, представляющие текущее положение дел в более выгодном свете, чем оно есть на самом деле, скоро разоблачат;

в) он всегда знал, рано или поздно кто‑то должен заметить, что король гол.

Я знал одного топ‑менеджера, который пять или шесть раз исполнял обязанности президента корпорации. Каждый период его работы в этой должности длился около двух лет, по прошествии которых его работу приостанавливали, а затем его снимали с должности, предъявив доказательства его полной некомпетентности. Тем не менее каждый раз находилась новая фирма, желавшая вручить ему ключ от президентского кабинета. При первых признаках того, что новый работодатель вот‑вот перестанет верить его оправданиям, горе‑руководитель начинал обзванивать рекрутинговые компании, давая им знать, что снова возвращается на рынок труда. В результате он перепархивал из одного руководящего кресла в другое, не касаясь поверхности земли. Я очень сомневаюсь, что рекрутеры интересовались, почему он так скоро вновь становился их клиентом. Они предпочли позицию обезьянок, которые не видят, не слышат и не говорят зла, ведь свои комиссионные они получают не за это.

Власть

Многие компании любят публиковать красноречивые заявления о своих целях, манифесты и разного рода слоганы. Верите ли вы в то, что они сами действительно руководствуются всеми этими принципами? На самом деле очень немногие организации действительно ставят в приоритет такие ценности, как служение клиенту, обществу или своим сотрудникам – разумеется, если такое служение не приносит компании прибыль. Лишь в этом случае они совпадут с интересами высшего руководства. Впрочем, не удивляйтесь, если предложенное вами выгодное для компании служение клиенту, обществу или сотрудникам не получит от топ‑менеджмента должной поддержки, на которую вы рассчитывали. Мотивация, заключающаяся в прибыли, всегда была и будет сильнее мотивации, основанной на альтруизме, как бы цинично это ни звучало. В конце концов, на самом деле речь идет не столько о деньгах, сколько о власти. Верхушка пирамиды озабочена именно ей, поскольку власть ценнее золота. Именно она дает возможность принимать важнейшие решения или влиять на них, позволяет прерывать карьеру или продвигать вперед влиятельных людей, давать или отбирать целые состояния, устанавливать или свергать правительства. В Лас‑Вегасе кабинет гендиректора назвали бы залом высоких ставок, а первостепенной задачей самого директора – выигрыш заведения.

Есть и несколько других причин, по которым влиятельные лица стремились стать влиятельными. К влиятельным лицам я отношу членов совета директоров и прочих руководителей, имеющих право вести переговоры на высоком уровне и совершать крупные финансовые сделки. Все люди по своей природе подвержены желанию переложить ответственность на кого‑то другого. Состоятельные южане так говорят об этом: «Если вы не хотите делать что‑то, наймите того, кто это сделает». Члены совета директоров нанимают управленцев для организации, которой руководят. В этом нет ничего предосудительного до тех пор, пока в переломный момент они не «сдадут» своего нанятого лидера с потрохами. Впрочем, и это тоже свойственно человеческой природе.

В детстве мы бежали к мамочке, чтобы она поцеловала наше «бо‑бо» и боль прекратилась. Теперь мы отправляемся к врачу, чтобы он прописал нам таблетки, которые заставят боль уйти. Когда автомобиль перестает работать безупречно, мы платим механику, чтобы он заставил машину работать как новенькую. В детстве нам не нужно было платить матерям за их любящее служение, для них достаточной мотивацией служили наши слезы. Во взрослом возрасте на слезах далеко не уедешь. К сожалению, чтобы проблему решили, нам придется заплатить деньги.

Другие факторы

Члены совета директоров не отличаются терпеливостью. В первую очередь они смотрят на краткосрочные финансовые показатели, чтобы оправдать свои действия. Работа на долгосрочные интересы обычно не входит в список их первичных приоритетов. При этом они обычно ссылаются на то, что внешние заинтересованные стороны требуют роста финансовых показателей. Между тем большинство этих внешних сторон, а также сотрудники фирмы, имеющие в ней долю собственности, вкладывали свои средства в компанию именно на долгосрочный период времени. Это означает, что люди, на которых ссылаются члены правления, предпочли бы видеть перспективный неуклонный рост компании, а не краткосрочный взлет, напоминающий движение голени при проверке коленного рефлекса. Исторически сложилось так, что те организации, которые инвестируют в рост и развитие своей команды, работают плодотворнее, чем те, которые этим не занимаются.

Поиск баланса

Взглянув на все те нетерпеливость, отрицание, уклончивость и откровенную ложь, которые царят на самом высоком уровне американских корпораций, вы можете впасть в откровенный цинизм и испытать чувство обиды. А можете присоединиться к упомянутой выше тетушке Эллер и сказать: «Все к лучшему». Неважно, полностью ли вы принимаете такое положение дел или нет, но оно существует. На собраниях анонимных идиотов по средам мы сравниваем обиду с ядом, который принимаешь сам, а ждешь при этом смерти другого. То же самое можно сказать и про швыряние мобильного телефон в унитаз с целью наказать своего обидчика. Ваша задача заключается в том, чтобы действовать и не опускать руки, несмотря на нетерпимость, отрицание и ложь, практикующиеся в вашей компании. На самом деле эти негативные тенденции в большей или меньшей степени проявляются практически в каждой организации. Поведение, принятое на верхушке карьерной лестницы, повсеместно копируется на всех ее ступенях. «Присоединиться к ним» не значит разделить их ценности; это значит научиться эффективно действовать в создаваемой ими среде. Вы не можете плавать в бассейне, не дотрагиваясь до воды.

Действуйте, избегая критики

Одержимость собственной правотой произрастает из детских обид на несправедливость. Безусловно, справедливость велика, честность прекрасна, а ощущение собственной правоты приносит удовлетворение. Но не забудьте надеть кислородную маску на себя, прежде чем броситесь помогать остальным, поскольку внезапно отключившись, вы уже не сможете принести пользы ни себе, ни окружающим. Ваша главная задача заключается в правильном позиционировании самого себя для достижения максимальной эффективности в компании, на которую вы решили работать.

Предположим, что во главе этой компании стоит руководитель, действительно ориентированный на интересы людей, которого, невзирая на все препоны, совету директоров все же удалось найти. И не такое случается. Что будет делать новая исполнительная власть с теми идиотами, которые достались ей в наследство? Это действительно сложный вопрос. Ведь начальники‑идиоты редко осуществляют действия, которые могут втянуть их в неприятности с кадровыми менеджерами, они просто напросто не делают ничего полезного для компании в целом. Бездействие не является основанием для прекращения трудовых отношений в условиях современного спорного рынка кадров. Энтропия и инертность – не причины для увольнения.

Боссы‑идиоты, находящиеся под управлением эффективного руководителя высшего звена, несут в себе потенциально позитивную силу. Если такой руководитель увидит возможность повышения производительности труда через повышение системной культуры поощрений, успех ему обеспечен. А если вы сами внесете вклад в этот процесс, то ваши усилия, скорее всего, будут признаны и вознаграждены. Вы сможете извлечь из сложившейся ситуации массу стратегических преимуществ, став частью решения проблемы, которая стоит перед большим боссом.

Вы можете помочь несколькими способами. Амбициозные люди склонны изучать опыт успешных лидеров и пытаться достичь тех же результатов, применив на практике их методы. Умный человек изучает опыт успешных людей, а затем пытается достичь тех же результатов за счет усилий других. В общем, ваша задача – заставить своего босса‑идиота казаться умным. Смиритесь с тем, что некоторыми собственными достижениями вам придется пожертвовать и приписать их боссу. Такой подход сродни техники выстраивания отношений с макиавеллианцем, который предпочитает загребать жар чужими руками. Если топ‑менеджер умен и проницателен, он быстро поймет, что хорошая работа вашей команды является непосредственной заслугой талантливых и трудолюбивых сотрудников, а не результатом руководства босса‑идиота.

Если же большой босс не осознает сразу сложившуюся ситуацию, можно подтолкнуть его к прозрению с помощью разного рода намеков. Например, заявите: «Я очень ценю своего начальника, он оказывает всяческую поддержку, чтобы наши проекты всегда заканчивались в срок и не выходили из рамок выделенного бюджета». Даже обладая половиной головного мозга, несложно увидеть, что ваш непосредственный начальник‑идиот не имеет ничего общего с успешной работой команды и напоминает жернова на шее человека, пытающегося переплыть реку.

Поскольку любой вышестоящий руководитель заинтересован в бесперебойной работе своих отделов, он по достоинству оценит ваш вклад в этом отношении. Если все же он не замечает тонких намеков, прибегните к незаметному последовательному воздействию. Если и это не поможет, и с течением времени высший руководитель так и не поймет, в чем дело, значит, вы явно переоценили интеллект и проницательность своего большого союзника. Осознав, что все ваши усилия пропадают даром, начните искать новый путь.

Следует отметить, что, действуя осторожно, избегая открытой критики и негативных комментариев о работе своего босса‑идиота, вы никак не навредите себе и не дадите никому повод в чем‑либо вас заподозрить. Более того, ведя всю пропаганду в положительном контексте, вы открываете себе новую возможность: по‑настоящему умному вышестоящему руководителю начинает нравиться, когда вы рядом. Даже и не очень умный руководитель будет ценить ваше присутствие, сам не осознавая, почему именно. А это уже повод для повышения – позитивным людям нравится окружать себя позитивными людьми. В самом лучшем случае из всех возможных большой босс, видя вашу передовую внутрикорпоративную проницательность и понимая, что вы стратегически мыслящий и жизнеутверждающий человек, захочет видеть вас в своей команде.

Позитивный настрой не помешает никогда. Впрочем, если ваш босс бог, мазохист, садист или макиавеллианец, лучше всего для вас будет исчезнуть в прямом и переносном смысле. Демонстрация дурного настроения при работе с такими начальниками тоже не поможет, если, конечно, вы не планируете помогать им «травить» окружающих, потому что никто не любит постоянных раздражителей (при этом, как вы уже, вероятно, усвоили, у каждого типа босса свой «раздражитель», так что стратегию поведения следует вырабатывать в соответствии с ними).

Комплексная слежка

Приглядывайтесь к вышестоящему руководству и прислушивайтесь к тому, как оно (а) ругает вашего непосредственного начальника за глаза и (б) хвалит его в присутствии. На основании этого вы сможете сделать вывод, насколько он в действительности им полезен. Если они ругают и оскорбляют вашего босса‑идиота вне зависимости от того, присутствует он при этом или нет, не тратьте время на его спасение – идиот обречен. В том случае, когда вышестоящее руководство с уважением отзывается о вашем начальнике как в его присутствие, так и в его отсутствие, можете быть уверены, что фирмой управляют порядочные люди, которые наверняка и к вам будут относиться справедливо. Хуже всего, если вы открыто начнете критиковать своего босса‑идиота в присутствии тех, кто как раз может его ругать, но предпочитает этого не делать.

Далее следует обратить внимание на то, как ваши коллеги (а) ругают вашего босса‑идиота в его отсутствие и (б) оскорбляют его прямо в глаза. Это поможет вам понять, насколько босс осознает реальность происходящего. Большинство идиотов не понимают, что стали объектом насмешек. Для начинающих садистов это самый веселый праздник, поскольку они могут целый день безнаказанно потешаться над бедным ничего не подозревающим человеком. Тем не менее показательных циничных «порок» идиота‑начальника, как бы заманчиво эта идея ни звучала, следует избегать всеми силами. Старайтесь производить впечатление, что испытываете к нему самые добрые чувства, ведь однажды вы можете оказаться в ситуации, когда вам понадобится его помощь. Более того, открытая критика непосредственного начальника не прибавит вам очков у больших боссов, влияющих на перспективные планы вашего развития.

Если большой босс настроен против

Выше я рассмотрел наиболее удачный, но, к сожалению, наименее вероятный сценарий развития событий, когда новый топ‑менеджер оказывается просвещенным и дружелюбным человек, поддерживающим преданных и трудолюбивых людей. Как вы, вероятно, догадались, взглянув на ту безрадостную картину, которую я нарисовал, в большинстве компаний топ‑менеджеры будут видеть в вас лишь винтик в большом двигателе фирмы – если они вообще вас увидят. В этом случае ваш непосредственный начальник‑идиот также не будет получать от высокого руководителя много внимания и заботы.

В такой ситуации либо пан, либо пропал, причем касается это всех сразу: вся команда либо тонет, либо остается на плаву. Поскольку индивидуальное увольнение – достаточно сложный процесс, многие руководители позволяют утопленникам оставаться на дне бассейна, а на их место нанимают группу новых тел, которым приходится плавать уже в более ограниченном пространстве. Конечно, вы можете почувствовать вполне объяснимое отвращение, разозлиться, ощутить себя ущемленным в своих гражданских правах и возмущаться поведением новой администрации. Но можно действовать и по‑другому, эффективно используя приобретенные навыки, и повернуть ситуацию в свою пользу.

Как я уже упоминал ранее, у всех есть свои цели, в том числе и у нового топ‑менеджера, в жилах которых течет не кровь, а ледяная вода. Проведите расследование и выясните, к чему стремится большой босс и насколько ваш руководитель‑идиот вписывается в эти планы. Действовать в обход босса‑идиота потенциально опасно. Сам он, может, и не расстроится, однако правящая верхушка может почувствовать себя некомфортно. В организациях с иерархической структурой не принято, чтобы сотрудники выходили за пределы своей клеточки; если вас поймают без пропуска там, куда доступ вам воспрещен, и у вас, и у вашего босса наверняка будут проблемы.

Попробуйте разработать те или иные планы, отвечающие амбициям большого босса, и, снабдив ими своего идиота, отправляйте его на презентацию. Ваш руководитель не сможет сходу понять, что именно вы от него хотите, поэтому к операции следует подходить осторожно. Если материал действительно заслуживает интереса вышестоящего руководства и вы убеждены, что он достиг кабинета (и сознания) вашего идиота, намекните большому боссу, что у вашего начальника есть новые интересные проекты, отвечающие интересам компании.

Можете при этом сказать секретарю топ‑менеджера примерно следующее: «С тех пор как ваш начальник занял свое кресло, мой стал совсем иным человеком. У него есть целых три бизнес‑плана по уменьшению издержек и увеличению эффективности, сделанных на основе последнего обращения вашего босса к акционерам». В конце добавьте что‑нибудь вроде: «Должно быть, для нашего руководства настали блистательные времена». Будьте уверены, что сам секретарь надуется от гордости и важности, а ваш босс‑идиот вскоре получит приглашение заглянуть на верхний этаж.

Идиот, вероятно, не пожелает идти один, поскольку знает, что вряд ли сможет объяснить «свои» планы. Тут‑то для вас и откроется отличная возможность. Предложите ему взять вас собой в качестве «резервной копии». Если до сих пор ваш босс получал от вас комфорт, поддержку и заряд бодрости (а не обиды и цинизм), он с радостью согласится. Налаживание партнерских отношений с идиотом подразумевает, что вы берете на себя инициативу и делаете всю работу. И предварительный анализ, и разработка стратегии, и планирование, и внимательное исполнение – все этапы работы ложатся на ваши плечи. Тем не менее именно при таком подходе вы сможете максимально сблизиться с идиотом и осуществлять над ним контроль. Поэтому используйте данный метод, если заботитесь о своей карьере и стремитесь инвестировать в не имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы, несмотря на наличие идиотов на вашей служебной лестнице.

Столкновение с критикой

Негативные циники из вашего окружения непременно начнут обижаться, что вы отказываетесь принимать участие в обсуждении недостатков босса‑идиота. Они могут даже перестать доверять вам, увидев, что вы сблизились с начальником. Это нормально. На самом деле, в контрасте между вашим поведением и поведением подобных коллег заключается прекрасная возможность продемонстрировать, что именно ваша деятельность двигает компанию или, по крайней мере, ее часть в нужном направлении. Да, существует альтернативный вариант: продолжать ходить по кругу ненависти (что, кстати, является характерной чертой подчиненных идиоту сотрудников) и переделывать прошлогодние отчеты вновь и вновь.

Если у вас получится выработать соответствующую ситуации линию поведения, вам, возможно, даже удастся занять лидирующее положение среди своих коллег. Конечно, всегда есть вероятность, что они предпочтут оставить все как есть, и все же большинство людей с большим удовольствием примется за постановку и выполнение собственных целей, чем продолжит беспорядочно прыгать туда‑сюда для развлечения скучающего босса‑идиота. Если даже у вас и не получится наладить со своим руководителем стратегическое партнерство, реально влияющее на ведомственные приоритеты, вы постепенно будете приобретать друзей из числа коллег.

Кто вы на самом деле?

Где, какие пути вы выбирали, чтобы прийти к тому взгляду на мир, который у вас есть сейчас? Когда вы приняли решения, определившие ваши сегодняшние представления о справедливости и смысле трудовой деятельности? Большинство людей нисколько не ностальгирует по тем временам, когда закладывались основы их личностных мотиваций и профессиональный фундамент. Тем не менее именно тогда сформировалось ваше текущее отношение к работе и отдыху, к долгу и судьбе, к семье и карьере. Незавершенное развитие означает, что дело формирования личности не исполнено до конца. Если мы не сможем успешно завершить этапы нашего развития, мы не можем считаться полностью зрелыми. Более того, у тех, кто не успевает полностью наполнить бокал номер один к тому моменту, когда подан бокал номер два, в полупустой посуде заводятся неприятные привычки, сводящие с ума тех, кто их окружает.

Никогда не бывает слишком поздно завершить незаконченное дело, кроме того, весь мир будет вам бесконечно благодарен, если вы, наконец, повзрослеете. Осмотритесь вокруг и определитесь, что действительно является основой вашего беспокойства. Сделав это, вы поймете, как встать на активную позицию, а не оставаться пассивным наблюдателем, начать играть роль друга, а не врага и стратегически сотрудничать с боссом‑идиотом, а не выполнять функцию одной из спиц в общем колесе. На этом этапе, я надеюсь, вы уже смирились с тем, что вам самому придется выполнять все упражнения и задания, потому что ваш босс‑идиот не станет этим заниматься.

Застрявшие в подростковом бунтарстве

Отрицание и игнорирование реальных проблем уже переросло в своеобразную культурную парадигму многих компаний, породив в результате целые рабочие коллективы, которые живут в состоянии невежественной дисфункции. Нам не хватает знаний или смелости, чтобы придумать новый, более удачный план, и мы сопротивляемся, отказываясь заменить отрицание и игнорирование более здоровыми мыслительными привычками. Первое, с чем сталкиваются идиоты среднего возраста, приступившие к выздоровлению, – это осознание того, что они застряли в состоянии подросткового бунта. Чтобы выбраться из тупика, нам необходимо понять и принять тот факт, что развитие нашей личности соответствует уровню развития подростка (то есть телу взрослого человека соответствует мышление ребенка). Независимо от того, сколько нам лет реально, мы продолжаем по‑детски полагать, что во всех наших проблемах или дискомфорте виновата власть. Еще в отрочестве мы привыкли вешать всех собак на родителей, учителей, полицию и президента. Родителей мы простили (либо просто перестали с ними разговаривать), за текущее состояние экономики продолжаем поносить Джорджа Буша‑младшего, а ответственность за все остальные трудности нашей жизни возлагаем на своего начальника.

Вынужден вас разочаровать: ваш босс‑идиот не сможет взять на себя ваш выход из детства. И дело вовсе не в том, что он обладает сильно актуализированным уважением к границам личности (право слово, он же идиот). Все гораздо проще: если вы попытаетесь заговорить с ним на эту тему, он не поймет, о чем идет речь. Однако в этом есть и положительная сторона. В любом случае, носиться по офису в поисках того, на кого вы смогли бы взвалить ответственность за себя, не выход из положения (каким бы прекрасным кандидатом на роль мальчика для битья ни казался вам ваш начальник).

В начале подросткового периода мы по‑прежнему ожидаем усилий и жертв со стороны других, тех, кто поддержит наш досуг и изобилие (читайте: продолжаем жить за маминой и папиной спиной). Затем, идя наперекор всякой логике, мы восстаем против «власти», то есть против тех, кто вложил в нас свой труд и средства, чтобы мы оказались там, где находимся сейчас. Тем не менее и в муках подросткового бунтарства мы все еще не отказываемся от идеи, что кто‑то другой несет ответственность за наше счастье и благополучие. Не чувствуя себя счастливым из‑за того, что никто больше не проявляет о нас заботы, мы начинаем винить в своем плохом самочувствии кого угодно, но только не себя. Ну как, напоминает атмосферу в вашем офисе? Возможно, что на покупку этой книги вас вдохновил именно опыт работы на идиота, но я очень надеюсь, что, прочитав ее, вы осознаете, что работаете вы в действительности на себя, а ваша сдержанность (и враждебность) зависит только от вас самих.

Остерегайтесь псевдоединомышленников

Не нужно быть активным практиком подросткового бунтарства, чтобы увидеть ее обратную сторону. Приходилось ли вам когда‑либо участвовать в заседаниях по рассмотрению жалоб по рабочим вопросам и спрашивать себя, каким ветром вас туда занесло? Меня поражает, сколь много подростковых мятежников, захваченных не имеющей причин бессмысленной борьбой, я встречаю в компаниях по всей стране, причем на всех уровнях внутрикорпоративных иерархий – иногда это члены профсоюза бортпроводников, иногда и вице‑президенты. Чем большей властью обладают такие бунтари, тем больший вред они могут нанести. Подобные люди существуют повсюду. Не сумев приспособиться к существующей системе, внедриться в нее, они начинают жаловаться и выдвигать свои непонятные требования к окружающим.

Если я буду обижаться на людей за все, что они говорят, делают или получают, то чувство гнева и несправедливости просто парализует меня. Ну и кто в результате страдает? Мой телефон снова полетит в унитаз, чтобы наказать моего обидчика? Безусловно, если вы считаете, что заслужили право голоса, внеся огромный положительный вклад в деятельность компании, я вам аплодирую. Но знаете, что? Те, кто ничего не сделал для процветания этой компании, все равно будут бороться за то, чтобы быть услышанными, и их услышат. Привыкните к этому. А еще лучше, для сохранения собственного рассудка, смиритесь с этим. Сместите фокус своего внимания на то, как еще вы можете быть полезны. В этом суть вашей природы. В служении. А не в том, чтобы обвинять своего босса‑идиота. Хотя многие люди не особенно стараются сделать что‑нибудь, чтобы заслужить уважение, никто не заслуживает неуважительного обращения. Время от времени следует напоминать себе, что наш вклад в успехи компании – часть общей работы, часть обширной схемы, выгоду от которой получают многие люди. Возможно, при общении с боссом‑идиотом вам придется, прикусив язык, сделать глубокий вдох, досчитать до десяти, медленно выпустить воздух и лишь потом продолжить свою речь. Ничего страшного. Смирение не означает, что вы сдаетесь. Нет смысла осознавать свое настоящее положение, если вы не собираетесь ничего делать для того, чтобы его исправить.

Выбирая пассивный подход, вы слепо принимаете то, что ваш босс‑идиот прибрал вашу жизнь к рукам, а затем начинаете злиться на него. Я считаю, что эта злость говорит о слабости. Между тем вы могли бы по‑настоящему помочь и себе, и окружающим. Вы уже много прочитали и получили достаточно информации, вы не можете и дальше мириться с тем, чтобы ваши с боссом‑идиотом взаимоотношения складывались по его правилам. Вам не нужно идти у него на поводу, если, конечно, вы сами не изъявите желание это делать. Начните меняться, меняя к лучшему свою жизнь и жизнь коллег, которые разделяют ваш новый подход.

Шаг восьмой: я составил список всех тех людей, которым причинил зло своей глупостью, и преисполнился желанием загладить свою вину перед ними

У кого‑нибудь есть телефонный справочник для Западного полушария? На первый взгляд может показаться, что реабилитационные шаги ведут меня в противоположном направлении от мирного сосуществования с боссом‑идиотом. Однако по мере того, как мое понимание растет, все эти нити гармонично переплетаются, образуя некий космический гобелен. Моя глупость, которую я до сих пор описывал, отравляла жизнь не только мне, но и окружающим. Разве вы не хотите, чтобы и ваш руководитель‑идиот достиг такого прозрения? Что вы выберете: «я во имя себя» или «сначала я, кто хочет – следуйте»? Шаги помогли понять мне эту разницу.

Раньше меня занимали постоянные размышления о несправедливости офисной политики. Они могли лишать меня сна несколько ночей подряд. Были времена, когда я считал своим моральным долгом во всеуслышание разоблачить своего босса‑идиота как воинствующего дебила. Тем не менее ни саркастическая ухмылка в его сторону, ни жалобный стон нисколько не навредили текущему состоянию моего начальника, не принесли мне никакой пользы, и очередную порцию яда выпил я, а не он. Как бы ни было сильно мое желание показать, как дела обстоят на самом деле, и подтолкнуть руку справедливости к карающим действиям, я научился тому, что куда более важно уметь сохранять самообладание. Осторожность воистину лучшая подруга доблести. Правильное позиционирование себя по отношению к боссу‑идиоту требует постоянного контроля. Если, опираясь на навигационные маяки, мы сможем не сбиться с курса в процессе построения взаимоотношений с начальником‑идиотом, то не только выживем, но и достигнем цели своего путешествия и успеха.

Поскольку мы не можем напрямую изменить поведение своих боссов‑идиотов, попробуем изучить, каким образом мы своим собственным идиотизмом могли нанести обиду или причинить неудобства другим, чтобы сохранить перспективу и разработать стратегию для выживания и процветания в условиях нашей непростой ситуации. Составление списка людей, перед которыми мы должны загладить свою вину, – даже если они этого и не заслуживают – может стать настоящим откровением. Если вы искренне желаете изменить отношение к своему боссу‑идиоту, развивать с ним стратегическое (или пусть даже и не стратегическое) партнерство, начните с себя, став таким партнером, с которым вам самим захотелось бы иметь дело.

Упражнение 8‑го шага:

составление списка всех тех людей, которым я причинил зло своей глупостью, и мое желание загладить свою вину перед ними

На этом шаге требуется написать список. Перечислите имена людей, чьи способности, поведение и компетенции вы подвергали сомнению, желая, чтобы их уволили. «Еще один дурацкий список», – скажете вы. Ваше утверждение будет верно лишь в том случае, если вы до сих пор считаете, что все плохое в вашей карьере – чья‑то чужая вина или ошибка, а все ваши собственные действия всегда оказывали на ваше служебное продвижение исключительно положительное влияние. Вспомните имена 12 человек, перед которыми вам следовало бы обоснованно извиниться за свои прямые или косвенные действия, ставшие причиной их проблем.

Я, например, возмущался как в пассивной, так и в агрессивной форме попыткам продвижения некоторых руководителей на вышестоящие должности. Это приносило им неприятности, но еще больше ранило меня самого, независимо от того, насколько при этом самодовольным (самым умным человеком на планете) и внутренне оправданным я себя ощущал.

Написать самое первое имя в список будет трудно, вероятно, это будет человек, которого вы лишь легонько задели. Но это уже будет начало. Затем вам в голову придут и другие имена, и их количество начнет возрастать с угрожающей скоростью, а степень нанесенного вреда станет все более вопиющей. Этот процесс напоминает копание в мусорном баке: чем глубже вы погружаетесь, тем большая гадость вылезает наружу. Не тратьте зря время на споры со мной или со своим внутренним идиотом, утверждая, что обиженных вами людей не существует и извиняться вам не за что. Поверьте мне, найдутся и незаслуженно обиженные, и основания для извинений.

А потом произойдет чудо – да, я имею в виду именно чудо. Обратите внимание на тех людей в этом списке, перед которыми вы могли бы загладить свою вину, при этом не причинив им вреда и не оскорбив. Поразмышляйте об этом и отразите свои выводы на бумаге. Выберите один, возможно, наиболее безобидный вариант, и изложите на бумаге краткие, но красноречивые извинения. Улучив подходящий момент, отведите этого человека в сторону и скажите ему, что должны перед ним извиниться – это часть следующего шага. Вскоре вы сами начнете искать людей, которым можете компенсировать нанесенный ущерб и, что еще лучше, осознаете, как заставить замолчать своего внутреннего идиота прежде, чем он сподвигнет вас на поступок, который затем потребует извинений. Так работает выздоровление. Так создаются стратегические партнерские отношения. Так возникает доверие.

Глава 9

Говорите, как идиот: как вести разговор с боссом‑идиотом

Шаг девятый: я возмещаю ущерб всем, кому причинил зло своей глупостью, кроме тех случаев, когда контакт с ними может поставить мою жизнь под угрозу

Я надеюсь, что прочитав конец предыдущей главы, вы предпочли не растрачивать время на споры со мной или со своим внутренним идиотом о том, стоит или не стоит вам извиняться. Дойдя до упражнения девятого шага в конце этой главы и загладив свою вину перед обиженными людьми, вы запустите целую цепочку положительных событий, которые заполнят все пространство в вашей Вселенной и не позволят больше вашему внутреннему идиоту смущать или унижать вас. Извиняясь перед другими, вы начнете мыслить шире, рассматривая потребности и точку зрения окружающих. Такая перспектива задаст совершенно иной тон вашим взглядам. Вы научитесь более позитивно относиться к людям, о хороших взаимоотношениях с которыми раньше вы и помыслить не могли. Миф о том, что можно продвинуть вперед собственную карьеру, занимаясь оскорблениями своего начальника, развеется как дым.

Если бы сейчас вы присутствовали на моем тренинге, то я начал бы осторожно исследовать ваше понимание смирения. Гордыня – разрушительная сила, почти всегда приводящая к падению. Да, вы можете возразить, что, например, Стива Джобса гордость не обходила стороной. Пожалуй, это так. Достижения Джобса действительно значительны, и ему было чем гордиться. Возможно, эти достижения могли бы сделать его гордецом, однако, вероятно, именно благодаря им его гордыня никогда не достигала критической массы и не носила деструктивный разрушительный характер. Нам же, я полагаю, следует ориентироваться на скромность и принесение пользы. Я не имею в виду так называемое ложное смирение. Если вы считаетесь с чувствами и точкой зрения другого человека, смирение будет реальным и принесет раскрепощение, а вот гордость может превратиться в тяжкую ношу, которую вряд ли стоит на себе носить. Скромность, служение, счастье – вот мой рецепт.

Напевать «Take This Job and Shove It» специально для ушей босса‑идиота – не самая лучшая идея для человека, стремящегося к карьерному росту (даже если начальник не поймет, что к чему, все равно интуитивно ему станет не по себе). Вести себя подобным образом – значит пойти на поводу у гордыни. Вы хотите избавиться от бремени, которое накладывается на вас работа с начальником‑идиотом? Освободиться от тягостного веса ненависти к нему? Восстановить энергию и энтузиазм, которые когда‑то присутствовали в вашей трудовой деятельности? Тогда у меня есть для вас две новости: как водится, хорошая и плохая. Хорошая новость заключается в том, что вам вполне под силу изменить свои взаимоотношения с идиотом, плохая – вам самому придется переменить свое отношение к идиоту. Не волнуйтесь. Сам он никогда не догадается о ваших действиях, если, конечно, вы не скажете ему прямо: «Мне очень жаль, что раньше я считал вас кретином». Начав применять методы и техники общения, изложенные в этой книге, вы расположите его к себе. Ваш начальник станет чувствовать себя комфортнее, находясь рядом с вами, и лучше в целом. Соответственно, и его отношение к вам переменится в лучшую сторону.

Извинения неразрывно связаны с общением. Если записать все те слова, что мы говорим о себе и своих убеждениях, можно составить целое собрание сочинений, а из наших действий – уже библиотеку. Исследования, проведенные заслуженным профессором психологии Калифорнийского университета Альбертом Мейерабианом, показали, что лишь 7 % информации передается вербально. На интонацию приходится уже 38 %, а на мимику и жестикуляцию – 55 %. Естественно, анализ доктора Мейерабиана не включал в себя попытку поймать такси в час пик, размахивая руками, – ведь тут слова не нужны. Его мысль, однако, ясна: дело не в том, что мы говорим, все дело в том, как мы это говорим. Если с перекошенным от злобы лицом вы заявите боссу, что собираетесь выкинуть его компьютер в окно, он полезет под стол, если же вы скажете то же самое с улыбкой, он сам откроет для вас створки.

Содержание

Вам не удастся принести извинения надлежащим образом, если вы не понимаете основных компонентов коммуникации. Все, что вы говорите и не говорите, что вы делаете и не делает, уже говорит само за себя. В зависимости от того, как вы выстраиваете общение с боссом‑идиотом и какое содержание вы в это общение вкладываете, ваши отношения будут работать либо на вас, либо против вас. Я уже советовал внимательно прислушиваться к разговорам, которые ведет ваш начальник. О чем он предпочитает говорить? О работе или о хоккее?

Если он поклонник последней темы, вы только будете раздражать его, направляя шайбу к решению рабочих вопросов. С другой стороны, сложившуюся тупиковую ситуацию вы можете обойти, используя хоккейную терминологию при описании важных рабочих проблем, которые вам необходимо обсудить с боссом. Объясните ему, что шайба окажется в воротах соперника (то есть организационные цели будут достигнуты), однако для этого потребуется отправить проблемы в штрафную и сделать хет‑трик.

Сам я не слишком хорошо разбираюсь в этой теме, но поверьте, если мой босс‑идиот окажется хоккейным фанатом, я немедленно загуглю, что такое хет‑трик, завалю стол тематическими журналами, повешу на стене клюшку, стану использовать шайбу вместо пресс‑папье и поставлю на рабочий стол фотографию Марио Лемье (мужчины могут ставить на рабочий стол фото других мужчин, если на них изображены беззубые спортсмены, занимающиеся контактными видами спорта).

Уэйн Гретцки как‑то сказал: «Я мчусь не в то место, где находится шайба, а туда, где она будет находиться» – не ручаюсь за точность цитаты, но что‑то в этом роде. Она отлично подойдет для общения с боссом‑идиотом, если он поклонник хоккея. Используйте воображение и, подредактировав фразу, скажите ее начальнику, заменив имя Гретцки на имя его любимого игрока. Только соблюдайте осторожность, не выдайте своего истинного невежества, сказав что‑нибудь вроде: «Как говорил Майкл Джордан, он кидает мяч не в то место, где находится корзина, а туда, где она будет находиться». Поищите в Интернете цитаты, связанные с любимой темой вашего начальника, и используйте их в общении с ним.

Для завоевания сердец и завладения умами коллег, в особенности, босса‑идиота, следует в меру своих сил помогать им воплотить их фантазии в жизнь. Чем занимается ваш начальник в свободное время, находясь вне офиса (или даже в офисе)? Я далек от мысли предложить вам обучать рожденных ползать искусству полета, но ваша жизнь станет более счастливой, здоровой и продуктивной, если вы разработаете методы и приемы, с помощью которых сможете коснуться внутреннего мира другого человека, когда это будет уместно, не дожидаясь, пока он решит нанести визит в ваш. Если босс‑идиот чрезвычайно вас разочаровал, то вполне вероятно, что и он не в восторге от вас. Не исключено, что вы могли перегнуть палку, заставляя его думать и действовать по‑вашему. Такое может вывести из себя кого угодно.

Смирение может оказаться весьма оздоравливающим упражнением. Ставя интересы других людей прежде собственных, вы получаете наилучшую гарантию, что действуете, избегая манипуляций. В мире вечной самореализации и стремления к внутреннему просветлению смирение может стать вашим самым надежным коучем, с помощью которого вы достигнете ни с чем несравнимого удовлетворения. Уверяю вас, как практикующий специалист: взяв курс на самоотверженное бескорыстие внутри компании, вы станете настоящим командным игроком. Далее остается лишь сохранять достигнутый уровень. Оставаясь на нем, вы будете чувствовать себя намного лучше, а босс‑идиот станет раздражать вас намного меньше. Чем активней вы будете обмазывать себя грязью обид, тем грязнее будете себя чувствовать.

Говори, как идиот

Вы помните метафорический язык, к которому я прибегал в предыдущих главах? Власть в зависимости от достижений в и ориентированности на развитие отношений? Слушать, наблюдать, подстраиваться? Учиться говорить с идиотом на одном языке – почти то же самое, что учить иностранный язык. Компания Berlitz пока еще не предлагает CD‑диски и межплатформенные цифровые приложения для обучения языку, на котором разговаривают идиоты, но я уверен, что их время не за горами. Впрочем, ему не так сложно научиться. Например, боссы‑идиоты особенно любят апеллировать к названиям последних бизнес‑бестселлеров: «Мы собираемся привести этот отдел в чувство. Мне не хочется, чтобы какие‑нибудь аутсайдеры[19] перевели нас на четырехчасовую рабочую неделю[20], когда наш айсберг тает[21]. Мы должны сохранить свой драйв[22] и доставлять счастье[23]. Мы должны заниматься бизнесом без предрассудков[24]».

Путь к счастью лежит через общение

В действительности начальники‑идиоты очень хотят общаться со своими подчиненными. В этот момент они чувствуют себя именинниками, приглашенными на собственный день рождения, и, в дополнение к этому, всесильными и понимающими личностями. К сожалению, навыков эффективного межличностного общения им катастрофически не хватает. Дело в том, что любая коммуникация предполагает «встречу умов» на определенном уровне, что сразу оставляет идиота позади хотя бы потому, что он и понятия не имеет, на каком уровне находитесь вы. Тем не менее, устраивая ему такой «день рождения» ежедневно, вы можете рассчитывать на большие дивиденды.

Наличие интернета значительно упростило общение с идиотом. Внимательно отслеживайте его сообщения в сети, в частности, книги, которые он цитирует. Загуглите автора или название, закажите экземпляр и положите у себя на столе на видном месте. Еще лучше, если вы будете носить эту книгу с собой – на совещания, на обеденный перерыв и в туалет. Читайте ее на поле для гольфа в ожидании своей очереди удара и ссылайтесь на нее в разговорах с идиотом, например, так: «Мысль, высказанная Вами утром, Милдред, полностью совпадет с тем, что пишет Пинк в «Совершенно новом разуме»[25]». Услышав упоминание своего имени в одном предложении с боготворимой ею книгой, ваша начальница растечется, как пломбир на солнце, а вам достанутся лавры победителя. Не останавливайтесь на достигнутом: «Я думаю, Милдред, что Дэниел Пинк именно это и имел в виду». Лучше упомянуть об этом в электронном письме, чтобы не подлизываться столь очевидно на глазах у коллег. Подозреваю, что у вас, конечно, есть для них проникновенный ответ, но зачем нарочно размахивать красной тряпкой перед быками?

Решив улучшить отношения с боссом‑идиотом, перестаньте постоянно бросать ему вызовы и вступать с ним в битву умов, лучше продумайте хорошую коммуникативную связь, которая сможет стать вашим инструментом. Выясните, является ли литература столь важной частью жизни босса. Отсутствие в его рабочей зоне книг или журналов может указывать на то, что он вовсе не читает. В таком случае обратите внимание на ключевые термины и фразы, которые он использует в разговоре, забейте их в поисковик и изучите результаты. Впоследствии вы сможете обратить внимание идиота на несколько тематических сайтов, которые, возможно, покажутся ему интересными – это еще один хороший способ, чтобы босс надолго переключил свое внимание на Интернет и дал заняться настоящей работой. Чем более «прилипчивые» сайты вы порекомендуете идиоту, тем больше времени выкупите для себя.

Всегда помните, что все, что не резонирует с интересами и навязчивыми идеями босса‑идиота, будет его раздражать. Попытка загладить свою вину перед начальником вовсе не подразумевает вашего искреннего раскаяния в своих заблуждениях и поступках, как в случае с родственниками или теми, кто вам по‑настоящему дорог. Под извинениями в этом случае подразумевается практика смирения с целью улучшить собственное положение. Ведь когда у вас есть такая возможность, вы с радостью поступаете правильно, не так ли? В этом и есть смысл попытки загладить свою вину: вы выстраиваете отношения с боссом таким образом, чтобы у вас была возможность поступать правильно.

Вирусное распространение комплиментов

Еще один способ расположить к себе босса‑идиота с помощью языка заключается в так называемых непрямых сообщениях (по‑другому называемых комплиментами от третьего лица, прославленных ведущим экспертом в области лидерства Дэнни Коксом). Все просто. Вместо того, чтобы хвалить начальника в лицо, хвалите его тем, кто ему про это обязательно расскажет. Если у начальника есть своя система «микроушей», пусть неуклюжая и очевидная, это сыграет вам на руку. Отзывайтесь о боссе восторженно каждый раз, когда «микроухо» оказывается в пределах слышимости. Кстати, в этих целях особенно удобно использовать туалет. Зная о том, что «крот» находится в соседней кабинке, притворитесь, что разговариваете по мобильному телефону, и начните петь своему руководителю дифирамбы. Можете даже сказать, что гордитесь возможностью работать на гения.

Если «крот» догонит вас у умывальника, спокойно мойте руки и делайте вид, что ничего не произошло. Если он пытается завязать разговор, изобразите удивление и неловкость, объясните, что порой просто не можете сдерживать свой энтузиазм. По возможности выскажите комплимент и «кроту». Например, вскользь упомяните, что босс‑идиот как‑то доброжелательно отзывался о нем. Сам «крот», естественно, ничего не скажет боссу о комплименте, который, как вы утверждаете, он сделал «кроту», а вот о содержании вашего фальшивого разговора по мобильному телефону доложит обязательно, как доказательство своей «кротовой» лояльности.

Может, впрочем, случиться и так, что «микроухо» тоже окажется записным идиотом и поблагодарит босса‑идиота за упомянутый вами комплимент. «Боже, неужели я действительно такое ляпнул?» – подумает босс, но, чтобы сохранить лицо, ответит: «Но ведь ты же действительно заслужил похвалу». Конечно, в редком случае до начальника может и дойти, что он не мог сказать ничего подобного, поскольку видит в «кроте» еще большего идиота, чем является он сам, и тогда у него возникнет ряд нежелательных подозрений относительно вас. Но, ввиду невежественности подобного типа людей, лично я не стал бы мучиться бессонницей из‑за подобной невероятной возможности. Тем не менее будьте осторожны, посылая кому‑нибудь комплименты через мессенджеры.

Даже если в офисе и нет явных «кротов», вы все равно можете отправлять сообщения своему начальнику через третьих лиц. Комплименты в его адрес, высказанные его непосредственному руководителю, с большой долей вероятности вернутся к нему уже сверху. Это более прямое использование данного приема, в целом основанного на том, что люди любят передавать друг другу сообщения с позитивным содержанием. Когда об одном боссе говорится что‑то положительное, другие боссы делают вид, что это начало новой волны в целом. Если босс А услышит от одного из членов команды босса Б что‑то хорошее о Б, то А, как вирус, сам начнет распространять эту информацию в надежде, что теперь и Б узнает аналогичные вещи об А и сообщит ему.

Не нужно, разумеется, быть настолько прямолинейным и восторгаться своим боссом перед его секретарем. Хотя если ваш сценарий будет достаточно правдоподобен, то и этот способ может оказаться весьма эффективным. В любом случае, позитивные заявления о боссе‑идиоте, сделанные в пределах слышимости его секретаря, несомненно достигнут «пункта назначения». Поймайте момент, когда секретарь будет находиться неподалеку, и приступайте к хвалебным песнопениям. Возможно, понадобится несколько попыток, прежде чем секретарь поверит в вашу искренность, поэтому старайтесь разнообразить места высказываний и содержание самих комплиментов. Чтобы убедиться в том, что клерикальный помощник начальника‑идиота действительно считает вас заслуживающим доверия, потратьте некоторое время на наблюдение за его поведением и привычками, изучите их и адаптируйте под них свои сторонние сообщения для руководителя. Послав серию «приветов» таким образом, вы можете быть уверены, что попадете в приоритетный список секретаря, и он будет изображать вас в положительном свете всякий раз, когда получит возможность поучаствовать и повлиять на процесс принятия решений (то есть, по факту, всегда).

В чистом остатке комплименты через третье лицо позволяют людям расположить других к себе, не общаясь при этом напрямую. Для подавления внутренних споров или улаживания других рабочих конфликтов хороший босс намеренно расскажет подчиненному А, что подчиненный Б сказал о нем что‑то хорошее. Это простая манипуляция в чистом виде, но в правильных руках такой прием представляет собой эффективный инструмент для достижения истины и справедливости на пути к единому миру.

Берем быка за рога

Вы слишком нетерпеливы, для того чтобы ждать, пока сработают сторонние комплименты? Тогда можно пойти другой, более прямой дорогой. Если вы подозреваете, что кто‑то из ваших коллег отчаянно пытается набрать очки у босса‑идиота, он может стать вашим личным курьером по доставке позитивных жизнеутверждающих посланий. Наговорите комплиментов в адрес начальника в присутствии этого льстеца и подлизы, и он вне всякого сомнения донесет проглоченную информацию идиоту, надеясь таким образом получить доступ к его внутреннему кругу. Правда, любой, кто хочет получить доступ к близкому кругу босса‑идиота (по любым соображениям, кроме корыстных), скорее всего и сам является идиотом, причем еще большим, чем ваш руководитель.

Если у вас нет желания или возможности контактировать с подлизой, то, вероятнее всего, придется брать быка за рога и назначить на роль курьера «писем счастья» самого себя. При случае скажите своему боссу, что случайно услышали, как вышестоящий руководитель высказывал похвалу о его работе. Все хотят думать, что их любят и уважают, и этот психологический нюанс не стоит сбрасывать со счетов. Не чувствуйте себя виноватым за эту маленькую ложь, ведь вы используете ее для достижения положительного результата. Благодаря такой безобидной махинации вы заслужите признание идиота, что облегчит условия вашей работы и сделает ее более полноценной. Вы видите в этом какую‑то порочность?

Юмор идиота – ваш юмор

Улыбайтесь и понимающе кивайте, когда идиот смеется, даже если вы совершенно не обратили внимания на его плоскую шутку или анекдот. Самое страшное в ситуации, когда он шутит, – или думает, что шутит – быть пойманным в замечтавшемся состоянии, поскольку сам‑то идиот полагает, что находится на пике остроумия. Услышав смех начальника, немедленно очнитесь от глубокого сна и, показывая, что вам тоже смешно, улыбнитесь в ответ со словами: «Ну вы и выдали, босс! Как только мы теперь сможем работать дальше!» Здесь следует соблюдать осторожность, поскольку начальник мог говорить и о чем‑то серьезном. Поэтому сначала посмотрите вокруг и убедитесь в том, что кто‑нибудь еще из присутствующих имитирует хохот. Если остальные покатываются со смеху, значит, идиот все‑таки пытался быть смешным. Если же все сидят с каменными лицами и пронзительно смотрят на вас, словно предупреждая: «Опасность, Уилл Робинсон!»[26], спокойно произнесите: «Однако работа с вами открывает широкие перспективы в моей карьере». Идиот воспримет это как комплимент. До него не дойдет ваш сарказм, хотя практически вы вновь напомните начальнику, что тратите свою молодость и энергию на идиота. Тем не менее помните, что обеспечение собственных потребностей и защита интересов вашей семьи имеют первостепенное значение, а на рынке работодателей не цветут розы, так что уберите негодование в сторону, даже если ради этого приходится терпеть страдания, и натяните на лицо маску с идеально выполненной улыбкой. Во времена общей экономической нестабильности язык идиота, освоенный на уровне родного, сослужит вам хорошую службу. Изучите его, говорите на нем и учитесь правильно использовать этот инструмент.

Сплетен избежать невозможно

Надеюсь, вы прекрасно понимаете, насколько бесперспективно верить сплетням, а тем более передавать их, но многие люди именно так и поступают. Сплетни – естественная привычка многих и огромное искушение почти для всех. Неважно, по каким причинам мы сплетничаем. Это может происходить и из‑за мелких садистских побуждений, и из‑за того, что мы просто хотим почесать свой дисфункциональный зуд, и по многим другим причинам. В любом случае это плохо, поскольку не помогает ни сплетнику, ни, тем более, жертве сплетен. Язык идиота, как правило, сплетен не включает, поскольку наиболее эффективными являются позитивные посылы. Не путайте сторонние комплименты со сплетнями. Сплетничая, вы передаете информацию, содержащую критические замечания, побуждающую обиду и атмосферу всеобщей неприязни к той или иной личности. Сторонний комплимент наполнен позитивными эмоциями и является своеобразной игрой, основанной на врожденном стремлении человека к уважению и признательности.

Делать сторонние комплименты вы должны по поводу чего‑то действительно позитивного, что можно подтвердить на деле. Это не так тяжело, как вы себе представляете. Как я уже говорил, даже остановившиеся сломанные часы дважды в сутки показывают правильное время. Поэтому вы можете, по крайней мере, два раза в день сказать личности А что‑то приятное о личности Б, и это будет правдой. Ценность этой стратегии для вас (как и для личности Б), пусть вы и сочтете ее весьма скромной, в том, что вы привнесете свежее поветрие в атмосферу рабочих отношений. Люди всегда стремятся приложить максимум усилий, когда чувствуют себя признанными, уважаемыми и оцененными.

Не сплетничайте

Люди всегда будут сплетничать по разным причинам, ни одна из которых не является ни положительной, ни продуктивной. Сразу оговорюсь, что я не отношу к сплетням «вирусное» распространение позитивной информации и прочих хороших новостей. Прибегая к мелочному распространению слухов, сплетники лишний раз доказывают, что им не хватает ни воображения, ни информационной поддержки, которые позволили бы им играть на более благопристойном уровне. Люди, полагающие, что обречены на вечную каторгу в соляных копях, не испытывают никаких угрызений совести, утаскивая за собой остальных. С моей точки зрения сплетник подобен заключенному на три пожизненных срока без возможности условно‑досрочного освобождения – ему тоже нечего терять.

Существуют люди, которые пытаются справиться с собственной болью, разочарованием и унынием за счет того, кто приносит боль, разочарования и уныние окружающим. Приложение определенных усилий, лояльность и результативность в работе всегда опираются на чью‑то поддержку, и никто лучше сплетника не знает, что все компоненты этого уравнения можно свести на нет с помощью внесения даже небольшой дозы негатива. Полагаю, вы и сами не раз становились жертвой каких‑нибудь нелицеприятных высказываний, и это уменьшало или вообще устраняло здоровое желание к каким‑либо продуктивным действиям. По крайней мере, я с этим сталкивался. Некоторые типы руководителей, особенно макиавеллианцы и садисты, используют сплетни в качестве хирургического инструмента и вскрывают с его помощью яремную вену противников и прочих жертв на заклание. Сплетни ради развлечения, из корыстных побуждений или для умышленного причинения вреда могут обладать страшной разрушительной силой. Хуже всего то, что сплетни неизбежны. Необходимо знать, как с ними бороться, иначе вы будете ими уничтожены.

Полностью избежать сплетен невозможно: с таким же успехом вы можете пытаться остаться сухим во время ливня, стараясь пробежать между каплями. Среди ваших коллег всегда найдутся скучающие бездельники, обладатели раненого самолюбия или карьерные альпинисты; в такой атмосфере полная гарантия защиты от сплетен равна полной гарантии, что вы потеряете в весе, перейдя на диетическую содовую. Так или иначе, попытка спрятаться от сплетен в шкаф не даст результата. Они огибают углы, проползают под дверями, путешествуют в киберпространстве и пробивают толстые стены.

Мягкий подход

Когда количество сплетен в ваш адрес достигнет определенного предела, вам, вероятно, потребуется биозащитный костюм. Однако лучший барьер, защищающий от слов, – это действия. Если вы попытаетесь защищать себя антисплетнями (то есть простыми словами), вы поставите себя в позицию побежденного, сдавшегося на милость превосходящих сил противника. Злым языкам впору становиться акулами пера, ораторским мастерством они владеют значительно лучше вас. Я и сам мог бы пополнить ряды злых языков, но предпочитаю использовать свое красноречие для написания книг про идиотов. Хотя, по правде говоря, опытные сплетники уже успели забыть о силе языка больше, чем я – узнать.

Осуществляйте положительные действия, впечатляющие вашего босса, и не держите их в тайне – они и будут активным противодействием той куче негативных слов, которую пытаются вывалить на вас недоброжелатели. Собственно, это еще одна веская причина совершать как можно более открытые поступки в том контексте, который приятен вашему руководителю. На мгновение оторвавшись от обсуждения вашего босса‑идиота, замечу, что если собственные достойные свершения вы подпишете именем своего босса‑макиавеллианца, дабы способствовать его продвижению по карьерной лестнице, он будет ценить вас, невзирая ни на какие слухи. Сплетники могут говорить все, что им угодно: пока беспринципный макиавеллианец уверен, что ваши действия толкают его вверх, он останется глух ко всем пересудам.

По большому счету это относится и ко всем остальным типам руководителей. Если вы хорошо работаете, одновременно убеждая босса в том, что вы обеспечиваете ему желаемое, все сплетни за вашей спиной превращаются в беззубое шипение и никак не могут повредить вашей репутации в глазах руководителя. При этом неважно, являетесь ли вы верным слугой бога, страдальческой жертвой садиста, инструментом наказания для мазохиста, «кротом», подтверждающим повсеместные заговоры, для параноика, лучшим другом босса‑приятеля или зеркалом для идиота с завышенной самооценкой – при любом варианте вы можете считать себя защищенным от неприятностей, связанных с распространяемыми сплетнями.

Следует учесть, тем не менее, что это не разовая сделка, но постоянная работа. Успех борьбы со сплетнями определяется успехом последнего действия. Слухи вездесущи, как воздух, которым вы дышите, они незримо присутствуют повсюду, никогда не отступают, и как только вы допустите «прокол», они мгновенно вас прихлопнут. Другими словами, если вы единожды прервете «страховочную» цепочку своих хороших дел и поступков, то не сможете «выехать» за счет всех своих предыдущих заслуг. Поэтому постоянно держите свою страховку в активном состоянии.

Подход «от обратного»

Существует еще один метод стороннего комплимента, для успешного применения которого вам не помешает развитый ум. Не тот ум, что можно потерять, если мама в детстве уронила головой об пол, а тот, что необходим в шпионаже и прочих играх разума. Зная, что по офису ходит сплетня, начните отслеживать ее. Только не надо самому становиться сплетником. Станьте хорошим слушателем. Я много лет гордился тем, что не принимаю участия в офисных пересудах и даже не прислушиваюсь к ним, пока они меня не укусили за спину. Обращайте внимание на тех, кто стоит у кулера, кто паркует машину рядом с вашей, и даже на тех, с кем вы вместе ходите обедать. Кто из коллег постоянно перебрасывается между собой неформальными электронными сообщениями? В каком направлении дует ветер офисных сплетен: с севера на юг, с юга на север, с запада на восток или с востока на запад? Кто присутствует на рабочем месте, когда слухи приобретают максимальную активность и с уходом кого они утихают?

Определив источник распространения сплетен, вы определите, от кого вам нужно защищаться, а также – что более важно – узнаете, кого расхваливать своему начальнику. Тактика похвалы сплетника принесет свои плоды, когда его сплетня о вас достигнет ушей босса. Тот наверняка будет в недоумении: как только может этот человек отзываться столь недоброжелательно о вас, таком преданном сотруднике, который постоянно его превозносил?! Разумеется, есть вероятность, что босс начнет видеть в вас легковерного идиота. Однако на этот риск стоит пойти.

Офисные обидчики

Как ни странно, но условия работы в окружении белых воротничков зачастую сродни пребыванию в школьном дворе, полном шутников и хулиганов. Сплетни относятся к эффективному оружию из арсенала эмоционально раненных личностей. Садисты просто развлекаются, наблюдая за болью других. Это чем‑то напоминает жажду крови любителей петушиных боев. Люди подобного склада могут часами бродить вокруг, в надежде стать свидетелями собачьей свары, но зачастую они слишком нетерпеливы и поэтому сами начинают сеять раздоры.

Если ваш босс прибегает к запугиванию, у вас всегда есть выбор, уйти или остаться. Противостояние макиавеллианцу, богу, садисту или параноику может привести к еще большим неприятностям для вас. Как и одержимость справедливостью или собственной правотой, ваше гордое неповиновение может навредить вам больше, чем оно того стоит. Продвижение по службе зависит от того, кто имеет власть, а не от того, кто прав. Обидчики не имеют над вами никакой власти, кроме той, которая им дана. Боссы‑задиры обладают институциональными полномочиями, которых у вас нет. В этом вся разница. Если главный обидчик в офисе по совместительству является вашим начальником, то готовность пройти через все это, молча сжав зубы, глобально сослужит вам лучшую службу, чем попытки бороться, имея заведомо меньше власти. Если же задирой оказался ваш коллега, сразу ставьте его на место. Я не советую вам совершать что‑либо, что может повредить вашей репутации, но вы должны донести до грубияна, что нисколько не напуганы.

Если доброта не ваш стиль, подложите экземпляр этой книги на стол хулигана‑коллеги, когда он уйдет на обед, с тем расчетом, чтобы ее увидел босс. Как только задира убедится, что вы опаснее, чем он предполагал, он отправится на поиски другой, более податливой жертвы. Впрочем, лучшее оружие против обидчика – уверенное смирение и комплименты. Он будет просто обезоружен вашей добротой, корнями уходящей в уверенность в себе.

Наконец, никогда и ни перед кем не хвастайтесь победой над хулиганом и уж тем более не бегайте к боссу‑идиоту или к любому другому руководителю с жалобами. Начальники, не имеющие навыков разрешения конфликтов, спрячут голову в песок, посчитают вас нытиком, а задира обнаглеет еще больше. Боссы, предпочитающие кровавые виды спорта, намеренно усугубят конфликт ради собственного развлечения. И лишь хорошие руководители сумеют заранее настроить членов своей команды так, чтобы они быстро почувствовали назревающую проблему и вместе справились с ней задолго до того, как она перерастет в полномасштабную войну.

Несколько советов, как избежать сплетен

• Активно определяйте любителей собирать и распространять сплетни.

• Обращайте внимание на тех, кто мог бы извлечь пользу из принижения вашего текущего статуса.

• Не раскрывайтесь перед теми, в ком сомневаетесь, действуйте по своему усмотрению.

• Не критикуйте других, как бы заманчиво это ни было.

• Вежливо поинтересуйтесь у собеседника, который с большим интересом выспрашивает ваше мнение о ком‑то, почему ему так важна эта информация.

• Если вы не получили ответа, а собеседник продолжает настаивать, держите свое мнение при себе.

• Если собеседник начинает отрицательно отзываться о ком‑либо, скажите, что вам жаль, что у него сложилось такое мнение.

• Предложите собеседнику обсуждать деловые качества других с отделом кадров, а не с вами.

• Выдавайте только положительные комментарии, поскольку обливание коллег грязью лично вам ничего хорошего не принесет.

• Активно используйте тактику сторонних комплиментов, поскольку она реально работает.

Ставка на доверие

Независимо от того, с кем вы общаетесь, – с боссом‑идиотом или с каким‑то другим членом команды, – всегда вкладывайте в коммуникацию следующий подтекст: «Я твой друг и не собираюсь причинять тебе боль. Если дело дойдет до драки, я готов за тебя заступиться». Этим вы добьетесь расположения и босса‑идиота, и коллег, они будут считать вас надежным человеком. Единственный способ убедить окружающих доверять вам – совместное плавание в одной лодке и общение на одном языке, при этом очень важна последовательная демонстрация готовности признавать и исправлять свои ошибки. Такое поведение даст безошибочный посыл, что вы действительно сильная и зрелая личность.

Упражнение 9‑го шага:

я возмещаю ущерб всем, кому причинил зло своей глупостью, кроме тех случаев, когда контакт с ними может поставить мою жизнь под угрозу

Представьте себе такой разговор:

– Босс, я должен перед вами извиниться, – говорите вы, выбрав подходящий момент, когда не рискуете поставить его в неловкое положение.

– За что? – босс шокирован тем, что слово «извиниться» присутствует в вашем лексиконе.

– Когда Вы предлагали включить наш кабульский офис в глобальную инициативу по вопросам безопасности, я не высказался в вашу поддержку. Тогда я не разглядел всей мудрости вашего предложения, но делаю это сейчас. Я просто хочу, чтобы вы знали, что в будущем я постараюсь быть более прозорливее.

Теперь замолкните и не произносите больше ни слова об этом, пока ваш босс сам не начнет говорить и действовать. Рано или поздно, не сразу, возможно, через неделю, но его реакция обязательно будет. Он может что‑нибудь пробубнить и пойти дальше. Он может сказать: «Хых, спасибо», – и отвернуться. Не беспокойтесь об ответе, маленькое чудо уже произошло: босс «засек» вас своим радаром. Неплохо, не так ли? Теперь у вас появится возможность вновь запустить свой давний проект и продемонстрировать боссу свое искреннее желание быть настоящим деловым партнером. Вы сможете изменить его отношение к вам. Если дело, которым вы занимаетесь, важно и полезно и для вас, и для вашей карьеры, обновленное мнение руководителя может принести огромные дивиденды.

Мысленно похлопайте себя по плечу. Теперь, став открытым и прозрачным, вы нейтрализовали собственного внутреннего идиота (по крайней мере, на время) и спозиционировали себя на совершение чудесного прогресса в отношениях с руководством. Приготовьтесь к тому, что скоро вы ощутите сказочное чувство свободы. Теперь повторите те же действия с тем, кто находится под цифрой 2 в вашем списке из упражнения к Главе 8, и так далее, пока не дойдете до конца списка.

Глава 10

Ешьте, как идиот: как делить хлеб с боссом‑идиотом

Еда – это не только самое популярное времяпрепровождение, но и часть деловой активности. Из всех метафорических языков невербального общения процесс совместного принятия пищи является наиболее универсальным. Ниже я приведу несколько практических советов, пользуясь которыми, вы сможете улучшить отношения со своим боссом. Например, всегда тщательно осматривайте помещение, приходя в ресторан на обед. Если ваш босс‑идиот сидит за одним столиком со своими коллегами, садитесь к нему спиной, но старайтесь держаться в пределах слышимости. Любой, кто пытается непринужденно посплетничать с начальником за обедом, будет знать, что вы слышите разговор, и вам будет забавно наблюдать за тем, как он старается сохранить свое лицо в вашем присутствии и одновременно набрать очки у босса. На самом деле это искусство, которым вам необходимо овладеть. Такую двойственность можно описать как попытку одновременно говорить на разных языках. Вы, теперь совершенно новый человек, видите, как мудро тратить энергию на создание здоровых и продуктивных отношений с боссом‑идиотом. И любое влияние, которое вы оказываете на руководителей, свидетельствует о вашем развитии и росте в качестве нового лидера. Иногда вам придется выбирать, что для вас важнее: получить возможность руководить на более высокой ступени или оставаться в явных лидерах среди коллег своего уровня, которые заинтересованы (или не заинтересованы) в вашей успешности. Чем яснее ваши коллеги будут понимать, что вы представляете для них ценность, тем меньше они будут пытаться «перебежать вам дорогу», станут воздерживаться от критики, формируя и поддерживая через вас отношения с руководящими структурами.

Налаживание «ресторанных» отношений с боссом напрямую зависит от вашей способности подмечать те мысли, которые он высказывает в офисе. Затем, сидя за одним столом с начальником и коллегами, вы можете объявить всем присутствующим, о том, что эти идеи революционизируют всю отрасль. Если вы сидите за соседним столиком, скажите об этом несколько громче, чтобы ваши слова достигли ушей босса‑идиота. Услышав, что вы его цитируете, он переключит свое внимание на вас и пропустит мимо ушей все, что будет говорить ему в этот момент собеседник.

Используйте этот нехитрый маневр на вечеринках и приемах. Сделайте так, чтобы ваш босс‑идиот всегда мог подслушать пение дифирамбов в вашем исполнении. Можно не делать этого в слишком очевидной форме, просто скажите: «Не помню, кто это предложил (далее излагаете суть), но идея была потрясающей». Скорее всего идиот отойдет от своей компании и присоединится к вам, чтобы возглавить беседу.

Неформальные встречи подобного рода удобно использовать для работы с «кротами», чтобы вкладывать в их крохотные мозги информацию, предназначенную для босса‑идиота. Их социальная значимость на подобных вечеринках обычно минимальна, и им будет лестно, что вы обратили на них внимание (даже в том случае, если хозяин вечеринки кто‑то другой). Кроме того, вашему боссу‑идиоту будет приятно увидеть из соседней комнаты, что вы с уважением относитесь к его доносчику.

Приглашение к трапезе

В посещениях ресторана вместе с начальником кроется замечательная возможность сказать боссу‑идиоту все, что он хотел бы услышать, и избежать при этом нежелательных пересудов в офисе. Главное убедиться, что обслуживающий вас официант не принадлежит к числу недавно уволенных сотрудников, у которых могли сохраниться адреса электронной почты бывших коллег. Мне бы, наверное, следовало использовать совместные кофе‑брейки с Большим Биллом, чтобы прийти к согласию по интересующим нас обоих вопросам и честно попытаться понять и оценить мотивы его действий. Однако в тот момент во мне разрасталась обида, так что свою возможность я упустил. Я существовал тогда в одномерном режиме жалости к себе и жертвенности, при этом абсолютно все, что я делал, казалось мне правильным, а все, что делал Большой Билл, – совершенно неверным: я считал, что он олицетворяет зло, а я добродетель. Меня раздражало даже то, что в кофе он добавлял четыре порции сливок. Как же глупо было с моей стороны позволить этой обиде меня так достать. Я все же никогда не переставал размышлять о том, каким в действительности Билл был человеком, но, пытаясь разобраться в его запутанной жизни, я подходил к ней со своими лекалами, потому не особо в этом преуспел. Хорошей стороной наших совместных обедов было то, что Большой Билл всегда оплачивал счет за нас обоих. Даже если вы внутренне сопротивляетесь приглашениям босса‑идиота на обед, попробуйте время от времени заставлять себя их принимать – помните, он в состоянии оплатить приглашение. После экономического кризиса 2008 года большинство компаний убрало из списка льгот бесплатное питание за счет фирмы, так как все больше работников начало обращаться за компенсацией питания. Я слышал, что даже сотрудники Google не избежали этой участи. Затягивание поясов происходит и в прямом, и в переносном смысле, при этом становясь скорее правилом, чем исключением. Тем не менее, босс‑идиот может не только пожелать пригласить вас на обед, но и оплатить его, поскольку он либо слишком стремителен, либо слишком глуп. Он просто может оплачивать ланчи коллег и подчиненных, чтобы лишний раз не поднимать возмущений по поводу отмены бесплатного питания. Кто знает причину? Если можно поесть на халяву – ешьте. Почему бы и нет?

Если вы чувствуете себя неловко, подумайте о том, что все могло бы быть и хуже. Всегда есть вероятность, что пригласивший вас в ресторан начальник планирует заставить вас расплатиться за обоих (такие трюки особенно характерны для желающих вас помучить садистов и богов, видящих в обеде за ваш счет причитающуюся ему с вас десятину).

Отправляясь на бизнес‑ланч с руководителем, соблюдайте несколько правил:

• Поймите, что означает обеденный перерыв для вашего начальника. Некоторые видят в нем рабочее время, другие считают, что это возможность говорить обо всем, что угодно, кроме работы. В любом случае, повестку дня задает ваш босс, а не вы.

• Может быть, совместный обед – это прикрытие для босса, желающего «хлопнуть по маленькой» посреди рабочего дня? Не составляйте ему компанию ни в коем случае. Отговоритесь необходимостью сесть за руль или категорическим запретом врача. Часто имеющие проблемы с алкоголем начальники успешно держат эту проблему втайне от вышестоящего начальства, однако при этом они активно вступают в сговор с подчиненными. Не попадайте в эту ловушку.

• Если ваш босс алкоголик, это его дело. Пока такая ситуация не угрожает вашей (или его) жизни и здоровью, оставьте все, как есть. Полагаю, вам известно достаточно опасных и деструктивных историй на этот счет.

• Не спорьте с начальником, если он хочет оплатить счет, за исключением тех случаев, когда необходимо продемонстрировать, что вы командный игрок. Хотите вы или нет, но то, кто из вас оплатит счет, никак не поменяет того факта, кто из вас является боссом. Если он хочет поиграть в большого щедрого руководителя, то какая вам выгода в том, чтобы портить момент? Сохраните свои деньги.

• Не отказывайтесь от приглашения босса пообедать вместе на основании того, что вы завалены работой. Это порадует только садиста, который, впрочем, вряд ли будет делать подобные приглашения, – напротив, он сделает все возможное, чтобы держать вас подальше от возможности пообедать.

• Если босс приглашает вас на обед, не отказывайтесь. Очевидно, ваша компания для него важнее, чем работа, которую вы выполняете, поэтому правильно выстройте приоритеты.

• Максимально используйте возможности задать боссу свои вопросы, пока он находится в плену вашей компании. Используйте слабости идиота и его метафорический язык. Проявляйте уважение к типу его личности и не забывайте, что поведение начальника мотивируют личная удовлетворенность, желание выстроить определенные отношения или жажда власти. Он предпочитает аудиоинформацию, визуальную или он кинестетик? Используйте совместный обеденный перерыв, чтобы изучить его. Каждый раз, когда руководители открывают рты, нужно ловить информацию о том, что ими движет и побуждает к действию. Знание – сила.

Разговоры об отпуске

У неформальных встреч есть несколько практических применений, о чем особенно важно помнить при взаимодействии с идиотом. Если босс начинает расспрашивать вас про отпуск, постарайтесь перевести тему и спросите за обедом о его собственном отпуске. Такая игра стоит свеч. Расспрашивая, умоляйте его не упускать ни единой детали. Обратите внимание на эпитеты, которые он использует при описании пейзажа, ветра, волн, запаха свежего соснового леса – в общем, всего, что угодно. Если при этом он замечает, что две недели недостаточно долгий срок для полноценного отдыха, примите это к сведению. После того как идиот войдет в состояние ностальгической эйфории, скажите ему, что хотели бы потратить на отпуск столько же времени, сколько он, и непременно съездить в те же места, чтобы испытать те же чувства. Как только он предоставит вам отпуск, можете отправляться куда угодно.

Ностальгия босса в сочетании с чувством сытости – наилучший момент для разговора про отпуск. Никакая офисная беседа с этим не сравнится. Лучше, если трапеза будет проходить тет‑а‑тет, но даже если это невозможно, все равно действуйте в соответствии с планом. Считайте, что даете урок своим коллегам, как нужно пользоваться удобными моментами неформального общения. Находясь вдали от офиса, люди, как правило, забывают об оказываемом на них давлении и проблемах всех видов, поэтому успейте взять быка за рога до окончания десерта.

Совместный обед хорошо действует на большинство руководителей любого типа. Почувствовав увеличение сахара в крови, даже мазохисты и параноики становятся веселее. Обращение по поводу отпуска к боссу‑богу во время совместной трапезы также увеличивает вероятность успеха. Находясь вне пределов своего царства, в менее привычной обстановке его Всемогущество не будет казаться столь всесильным, скорее более уязвимым. В офисе вам придется разыграть перед богом целое представление, прежде чем даты вашего отпуска получат одобрение. За обедом же оплаты его счета может оказаться достаточно для сникания благосклонности божества. В конце концов, что вам мешает это предложить?

Боссы‑макиавеллианцы «обрабатываются» таким же образом. Выслушав описание его отпуска, скажите, что, по‑вашему мнению, руководитель вашего предприятия должен потребовать от всех сотрудников брать отпуска на срок, не превышающий срок отпуска начальника. Пообещайте ему рассказать всем, какое чудесное место отдыха он посоветовал. Уверен, макиавеллианец будет весьма дружелюбен, если посчитает, что ваш отпуск поможет ему расширить сферу влияния.

Когда дело заходит о заявлении на отпуск, общение с боссом‑садистом является наиболее сложной задачей. Находясь с ним в ресторане, поковыряйтесь в тарелке, но ничего не ешьте, затем отложите вилку в сторону и тяжело вздохните. Улыбнувшись змеиной улыбкой, садист поинтересуется, что произошло. Ответьте, что у вас скоро должен быть отпуск, а вы ненавидите отпуска. Вначале садист отнесется к такому заявлению с подозрением, но вскоре он вернется к обычной манере поведения. Объясните ему, что находясь в отпуске, вы только и занимаетесь тем, что беспокоитесь о работе компании, и где бы ни были, не можете отвлечься от кучи бумаг на рабочем столе. Добавьте, что вас всегда расстраивают предстоящие расходы, а путешествуя по экзотическим местам, в конце концов всегда оказываешься на продуваемом всеми ветрами пляже в полном убожестве. Попросите садиста не отправлять вас в отпуск, а если он все‑таки заставит его взять, настаивайте на своем. Верный успех вам гарантирован.

Боссу‑мазохисту пообещайте, что сделаете множество фотографий и самым подробным образом расскажете по возвращении обо всех удовольствиях, которые получили. Скажите, что будете время от времени звонить, чтобы дать ему послушать шум прибоя (он умрет от зависти). Раскидайте на рабочем столе брошюры о путешествиях, а на экране компьютера поставьте заставку с изображением экзотических райских кущ. Когда вы уедете, мазохист каждый день будет чувствовать себя несчастнейшим человеком, возможно, ради этого он даже продлит вам отпуск.

Обращение за отпуском к боссу‑приятелю таит в себе опасность. Он с готовностью его предоставит, но, вероятно, захочет отправиться вместе с вами. Предложите организовать офисную вечеринку, на которой по возвращении вы покажете все свои фото. На это он может купиться. Если же он продолжает настаивать на совместном отдыхе, держите рубежи! Скажите, что планируете встретиться с незнакомым человеком, с которым познакомились на сайте, что вместе с вами едет ваша мама, или что там, куда вы собрались, вспышка брюшного тифа. Если отговорить не получится, вероятно, вам все же придется включить приятеля в план своей поездки. Однако не думайте, что все потеряно. Заранее забронируйте билеты и гостиницы, отправьте начальника на другой континент, а сами улетайте в противоположном направлении. По возвращении во всем вините непрофессионализм туристического агентства.

Бизнес‑ланч один на один с параноидальным руководителем также наиболее удачный момент для просьбы об отпуске, поскольку и в его крови сахар делает свое дело. Параноик будет подозревать, что вы собираетесь использовать отпуск с целью дальнейшего участия в глобальном заговоре против него. Выиграть у него временное доверие возможно, предложив попробовать его еду, прежде чем он приступит к трапезе. Если он продолжает сопротивляться, поскольку вы «участвуете в кознях», предложите ему пойти в отпуск вместе. Не исключено, что вам и в самом деле придется приобрести билет для босса, только убедитесь, что его можно вернуть за полную стоимость, чтобы не потерять деньги, когда параноик откажется. Во время обеда наклонитесь немного над столом и шепотом скажите, что возьмете с собой запечатанный конверт с именами всех заговорщиков и в случае вашей безвременной кончины он получит его по почте. Если вы все же выживете и не потеряете конверт самым таинственным образом, то непременно вручите его своему начальнику по возвращению. Надеюсь, параноик купится на эту чепуху и предоставит вам отпуск до того, как догадается, что вы предложили попробовать его еду, потому что точно знаете, что она не отравлена, ведь вы один из заговорщиков.

Решить вопрос об отпуске с боссом поневоле довольно легко. Достаточно заранее заполнить необходимые документы, указав все детали, и вручить их ему на подпись. Управляя людьми безо всякого желания, он скорее всего не глядя подпишет то, что вы ему принесете. Скажите ему: «Просто поставьте подпись на заявлении рядом с крестиком, и я больше не побеспокою вас с этим вопросом». В отдельных случаях такие руководители могут даже не заметить, что вас нет на рабочем месте – настолько они стараются не обращать внимания на происходящее и отстраниться от подчиненных, которые дергают их по каким‑либо вопросам. Такое положение дел работает на вас, когда приходит время отдохнуть и подзарядиться. Только не перегибайте палку со сроком отпуска и не пользуйтесь прочими неэтичными способами и отсутствием осторожности у невольника. Если кто‑то из отдела кадров поймает вас за руку, вы автоматически инициируете служебное расследование против босса, которое он никогда вам не простит. Ведь ваша наглость аукнется невольнику неприятными последствиями, и вы станете виновником его контактов с теми, с кем контактировать ему хочется меньше всего, – с управленческой бюрократией.

В отличие от невольников, боссы‑неумехи очень хотят, чтобы в них видели руководителей. С одной стороны, такой начальник тоже не горит желанием связываться с кадровыми бюрократами, но с другой, он хочет быть тем единственным, кто принимает решение о вашем отпуске. Если вам кажется, что вы сможете «проскользнуть» мимо, вы заблуждаетесь: неумелый руководитель скорее всего просто отклонит вашу просьбу исключительно ради того, чтобы продемонстрировать свой авторитет. Подготовьте все необходимые документы, минимизировав любую реальную работу, поскольку неумеха, вероятно, все равно не знает, как ее делать. Предоставляя ему просьбу об отпуске, спрашивайте разрешение таким образом, чтобы подчеркнуть вышеупомянутую авторитетность своего начальника. Скажите ему: «Здравствуйте, босс! – держа заявление в руках. – Я могу получить одобрение заявки на отпуск?» Скорее всего он захочет все обдумать и попросит вас оставить заявление. Каждый раз, возвращаясь для уточнения вопроса, не забудьте спрашивать, принял ли он «свое руководящее решение». При отсутствии законных оснований не дать вам отпуск, он скорее всего одобрит заявление, чтобы вы не взяли инициативу в свои руки и не попытались отнять у него контроль над ситуацией.

Для принятия решения по вопросу вашего отпуска хорошему боссу не нужны ни набитый живот, ни сахар в крови. Ему потребуется лишь убежденность, что предоставленное вам время будет действительно потрачено на отдых, поскольку он действительно обеспокоен вашим личным и профессиональным здоровьем и благополучием. Когда вы вернетесь, он, вероятно, пригласит вас на обед, чтобы послушать рассказ об отпуске. Не забудьте фотографии.

Особенности сближения с боссом‑идиотом

Как я уже упоминал ранее, сплетни за чашкой кофе или за обеденным столом – часть бизнес‑культуры всего мира. Используйте возможности, которые предоставляет вам трапеза с боссом‑идиотом, таким образом, чтобы ваша офисная жизнь стала проще. Вспомните его любимые темы разговоров. Смейтесь над его шутками и смешными историями, даже если вы уже в пятый раз слушаете о том, как его собаку вырвало на газету соседа: «Ха‑ха‑ха, босс! Никогда не устану слушать о редакционном мнении вашего пса!» Скорее всего, ваш босс‑идиот будет рад аудитории, ведь многие люди со времен просто выключают слух в его присутствии. Воспользуйтесь тем, что он хочет быть услышанным.

Имейте в виду: ни ваши анекдоты, ни прекрасные идеи не находятся в зоне его внимания. Вам нужно соответствовать тому образу, который он видит в затуманенном зеркале своего сознания. Последнее дело, которым вам стоит заняться, – очистка этой мутной поверхности. Совместный обед представляет собой потрясающую возможность поиграть в детектива и изучить образ босса‑идиота, который он сам видит. Станьте зеркалом . По возможности заказывайте то же самое, что заказывает начальник. Ешьте в том же темпе, что и он, и тогда вы закончите обед одновременно. Разговаривайте с ним как можно больше, но сохраняйте терпение. Не набивайте рот едой, пока идиот высказывает свои мысли, выдерживайте паузу и возвращайтесь к тарелке только тогда, когда он выговорится. Даже вилку или ложку держите так, как это делает начальник.

Придерживаясь такого «кулинарного этикета», вы заставите его чувствовать себя так, будто являетесь его продолжением. Когда идиот делает паузу, чтобы что‑нибудь откусить, делайте то же самое, не выказывая желания что‑либо добавить к разговору. Пусть воцарится тишина, которую он сам сможет нарушить, – что он и сделает в скором времени. Пережевывая пищу, идиот будет, вероятно, говорить с набитым ртом. Концентрируйтесь на зрительном контакте, это поможет вам бороться с тошнотой. Многие идиоты склонны раскрывать свои самые сокровенные мысли, пока жуют. Вежливо укажите ему на кусочек пищи, повисший у него на лице или застрявший между зубов. Если он реагирует – отлично, если нет – забудьте об этом. Вы сделали все возможное. Когда дело дойдет до серьезных тем, отслеживать ход его мыслей будет намного сложнее, поэтому будьте активным слушателем. Продолжайте поддерживать зрительный контакт, часто кивайте и повторяйте вслух его ключевые слова и фразы: «Точно, мыслить нестандартно!», «…большая собака на улице стащила сыр…», «…до бесконечности и дальше…», «…озарение[27] в переломный момент[28] требует исключить исполнителей, идущих против стратегии…» Просто проглотите его идиотизм.

Будьте осторожны, не перещеголяйте своего босса в ловкости владения столовыми приборами. Если идиот ест зеленый горошек с ножа, делайте то же самое; если он ест салат ложкой, съешьте и вы; если он мешает кофе ручкой ложки, тоже используйте ручку, даже если это будет та самая ложка, которой вы уже ели салат; если для зеркального отображения идиота вам придется держать вилку в кулаке – смиритесь и привыкните к этому. Помните, ваша цель в том, чтобы начальник чувствовал себя комфортно и безопасно в вашем присутствии. Если вам удастся побудить его к непринужденности в отношениях с вами, поверьте, это окупится сторицей.

Сердечно поприветствуйте коллег, заметивших вас в ресторане в компании с идиотом. Если они все еще уверены, что ваши тесные рабочие отношения с боссом принесут и им благо, заверьте их позже, что не знали, как отвертеться от обеда с начальником, и провели его, добиваясь более достойных условий труда для всего отдела. Если коллеги, проходя мимо вашего стола, поинтересуются, как дела, воспользуйтесь этой возможностью и ответьте, что босс как раз рассказывал вам о том, как его собака ненавидит Sunday Times. На лицах коллег тут же появится испуг, и они медленно уйдут подальше. Босс‑идиот это оценит. С его точки зрения вы проявите себя как хороший слушатель, а коллеги будут сочувствовать вам до конца жизни.

Встречи на высоком уровне

Получив приглашение на бизнес‑ланч с важным заказчиком или вышестоящим руководителем, готовьтесь к эквилибристике. Когда «шишка» не обращает на вас внимание, а босс‑идиот, напротив, смотрит, начинайте копировать поведение своего непосредственного начальника. Улучив подходящий момент, переключайтесь на копирование поведения важной персоны. Скорее всего босс‑идиот воспользуется своей коммуникативной палочкой‑выручалочкой и примется рассказывать рвотную историю про свою собаку. Да, вы приложили руку к тому, чтобы он считал эту шутку отличным застольным анекдотом, но другим необязательно об этом знать. Постарайтесь слиться с мебелью, наблюдайте и запоминайте. Перед вашими глазами разыгрывается настоящий спектакль, который, возможно, приподнимет завесу над тайной, почему все же вышестоящее руководство терпит вашего босса‑идиота? Поверьте, точно не благодаря его шуткам. Пока непосредственный начальник развлекает присутствующих, вы с высоким гостем можете поесть. Сейчас идиот старается уж точно не ради вас.

Подобная встреча за обедом также предоставляет вам возможность поднять свои застольные манеры на более высокий уровень. Смейтесь только тогда, когда смеется большой босс или важный клиент. Если же они не удостоили шутку вашего идиота своим вниманием, установите зрительный контакт с начальником и незаметно для остальных подмигните ему, словно говоря: «Это очень смешно. Но что делать, если у этого идиота нет чувства юмора?»

Помогите вашему боссу сохранить лицо

Трапеза – это своего рода культурное мероприятие. Совместный прием пищи при этом является поистине уникальной возможностью для вас продемонстрировать умение быть любезным. Вы можете быть выпускником школы хороших манер, специализироваться на тонкостях использования столового серебра и держать в памяти все виды вина и их связь с количеством осадков, в разное время выпадавших в районах Франции и долинах Рейна, – и все равно все испортить, забыв, кто здесь босс. Не забывайте, ваша цель состоит в том, чтобы продемонстрировать сияние вашего начальника, а не в том, чтобы затмить его.

Ваши познания в изысканной кухни принесут пользу в том случае, когда вы используете их, чтобы избавить идиота от смущения. Если вы не слишком много знаете об этикете, зайдите в библиотеку или просмотрите в Интернете правила поведения за столом. Даже боссы‑идиоты не будут против мягких напоминаний о том, какую вилку для чего использовать. По дороге на бизнес‑ланч с большой «шишкой» напевайте: «Я люблю хрустящий салат, который ем, разумеется, этой маленькой вилкой, лежащей дальне всех от тарелки». Ваш босс посмотрит на вас как на идиота и произнесет: «Конечно!», словно всегда знал об этом.

«Если, разумеется, мне не предложат охлажденную вилку», – продолжаете вы.

«Конечно, – согласится ваш идиот. – Охлажденная всегда лучше».

Конечно, руководитель никогда не признается вам в этом, но он будет более чем рад получить от вас такие аккуратные напоминания. Если его невежество не совсем запредельно, совместная трапеза с вами станет для него неплохим – а главное, желанным – уроком, так что смело займитесь преподаванием. Чем яснее он ощутит зависимость уровня своего культурного поведения от вас, тем большим должником он себя почувствует. Знание – сила, а еда, подаваемая официантом в белых перчатках, способна увеличить его воздействие.

Используйте навыки исследовательской работы, чтобы выяснить какие‑нибудь предпочтения большого босса. Его секретарь, вероятно, с удовольствием поведает вам о любимых винах своего руководителя, степени прожарки стейка, которую он предпочитает, о его любви к сырому мясу по‑татарски и обо всем остальном, что сделает пребывание «шишки» в вашей компании приятным. Проинформируйте своего идиота обо всем, что вам удастся узнать. Надеюсь, у него хватит ума использовать сведения подобного рода в своих интересах. В любом случае, он поймет, что вы настоящая кладезь информации, способствующей карьерному росту.

Встречи на международном уровне

Компании, входящие в список Fortune‑100 и еще недавно считавшие себя чисто американскими, открыли множество зарубежных представительств для ведения бизнеса в оффшоре. Когда первое десятилетие 21‑го века уступило место второму, те международные филиалы компании, которые не были приобретены напрямую иностранными предпринимателями, стали нанимать столько же, если не больше, сотрудников за пределами Соединенных Штатов, как и дома, и получать за границей столько же, если не больше, прибыли.

В прошлые времена американские компании использовали за пределами нашей страны лишь низкооплачиваемый рынок неквалифицированного труда, а все белые воротнички оставались в больших стеклянных башнях на западе. В настоящее время подобное разделение стало редкостью. В результате современному бизнесу все чаще приходится решать вопросы совмещения разных культур на одной территории. Подобные задачи открывают вам широчайшее поле для деятельности. Вы устали убеждать своего идиота, что некрасиво сбрасывать с себя ботинки, сидя за обеденным столом? Теперь вы можете посоветовать начальнику разуться в изысканном японском ресторане, чтобы не оскорбить корейского партнера созерцанием подошв его обуви (возьмите с собой дополнительную пару носков на случай, если ваш босс придет в дырявых). Культурные особенности практически любой страны несложно исследовать с помощью Интернета. Также существует множество фирм, работающих в сфере международного аккультурационного коучинга, услуги которых помогут вам пополнить свои запасы знаний и научиться распознавать и подстраиваться под тонкости различных культур. Сегодня совершенно необходимо оставаться на передовом рубеже таких игр и уметь предвидеть любую оплошность, которую может совершить босс‑идиот. По всей вероятности, он оценит ваши усилия.

Шаг десятый: я продолжаю самоанализ и когда допускаю ошибки, сразу признаю это

Я очень рад, что в 12‑шаговой программе есть место исправлению своих ошибок и недостатков. Мое неуклюжее поведение на встречах является неиссякаемым источником для работы над собой. Постоянная инвентаризация кажется мне замечательной идей. Чем больше слоев я снимаю с луковицы, тем больше я узнаю о себе. Чем пристальнее я изучаю собственного внутреннего идиота, тем яснее я вижу, как мне следует взаимодействовать с боссом‑идиотом. Персональный анализ особенно полезен в контексте выстраивания карьеры, поскольку он помогает прояснить, какую роль в моих неудачах сыграло мое собственное идиотское поведение, как оно отразилось на профессиональной деятельности. Как я уже упомянул в Главе 1, я был идиотом в личной жизни, идиотом‑начальником, идиотом‑преподавателем, идиотом‑коучем и стал причиной огорчения стольких людей, что мне трудно назвать их число. Чем больше я смотрю на поведение своего босса‑идиота на работе, тем сильнее я убеждаюсь, что и дома он ведет себя так же. Мое главное открытие заключается в том, что идиотское поведение вне рабочего места, вероятно, рано или поздно проявится и в офисе.

Оставаясь в состоянии злости и обиды на начальника, я чищу луковицу, чтобы разобраться в основах его поведения, а не своего собственного. Впрочем, точнее этот подход описывает не «чистка» луковицы, а измельчение ее на кусочки. Лучше всего при помощи мачете. Несколькими главами раньше мы выяснили, что горечь обид и жажда мести портят наши дни, отравляют нам жизнь и аннулируют гарантии на наши сотовые телефоны. Своим обидчикам мы никак не навредим – если, конечно, не принесем настоящее мачете на работу, тем самым уничтожив и их, и свою жизнь.

Упражнение 10‑го шага:

я продолжаю самоанализ и когда допускаю ошибки, сразу признаю это

Создание списка всех тех, кому мы навредили своим идиотизмом, и даже его двойная проверка не являются достаточными действиями. Лишь когда принесение извинений и возмещение ущерба станут причиной серьезных эмоциональных и физических страданий, можно будет сказать, что вы совершили огромный скачок вперед в своем смирении и улучшении перспектив на будущее. Совместные обеды и посещение общественных мероприятий часто предоставляют неплохие возможности для признания своей вины, а начальство, сытое и в хорошем настроении, скорее всего будет склонно вас простить. Тем не менее вся концепция самоанализа противится статичности. Вы можете прекратить его делать только в том случае, если умрете либо передумаете делать инвестиции в собственную жизнь (что уж наступит раньше). Упражнение 10‑го шага представляет собой естественное продолжение 8‑го и 9‑го шагов и предполагает внесение поправок и исправлений в составленный список. Нет необходимости ворошить все прошлое, вспоминать бывших любовниц, начальников, родителей, друзей, врагов или сотрудников магазина. Однако здесь есть две важные вещи:

1. Продолжая заниматься самоанализом, возьмите в привычку ежедневно записывать приобретенный опыт. Можно вести дневник онлайн, можно и по старинке, от руки. Обращайте внимание и записывайте все, что вы думаете, говорите или делаете. Изменились ли какие‑то ваши старые представления? Или вы застряли в старых? Может быть, вы придумали новую и более здоровую модель поведения? А может статься, новую, но более деструктивную? Главное – обращать на все это внимание, в противном случае вы уйдете назад. Как можно, не отслеживая свой прогресс, узнать, двигаетесь ли вы вперед? Вы слышали поговорку: «Не зная брода, не суйся в воду»?

2. Совершив ошибку, немедленно это признайте, не делайте из кочки гору, а из мухи – слона. Помните, что всему лучше оказывать сопротивление раньше, чем позже. Пресекайте в зародыше то, что может пустить глубокие корни и привести к необратимым последствиям. Достаточно разглагольствований. Просто сделайте самоанализ за следующие 24 часа существования на рабочем месте. А ваш выбор, с кем, где и чем пообедать, наверняка станет для вас отличным шансом исправить свои ошибки.

Будьте начеку, принимая пищу в присутствии идиотов. Все, что при этом произойдет, может сыграть и «за», и «против» вас. Ешьте с умом.

Глава 11

Идиотизм: немного теории

Создали бы мы идиотов, если бы их не существовало?

Шаг одиннадцатый: путем молитвы и размышлений я стремлюсь углубить соприкосновение с высшей силой, как я ее понимаю, молясь о познании ее воли, которую мне надлежит исполнить, и о даровании силы для этого

Формулировка 11‑го шага предполагает обращение к Богу или к Высшей Силе, как мы ее понимаем. По существу это означает, что ваша Высшая Сила – ваш выбор, то есть все зависит от вашего собственного решения. Некоторые люди, например, боссы‑боги, считают, что сами являются Высшей Силой. Однако, чтобы моя Высшая Сила могла принести мне пользу, она должна быть более могущественной и всеобъемлющей, чем я. Я верю, что у моей Высшей Силы есть план для меня, более развитый и позитивный, чем я смог бы придумать сам. Секрет заключается в том, чтобы войти в контакт с Высшей Силой и понять ее волю относительно того, как мне тратить свое время и энергию. В этом и состоит наиболее быстрый путь к успеху.

Возможно, боссы‑идиоты вовсе не досадная ошибка. Можно ли предположить, что они вовсе не ошибка эволюционного развития, как мы воспринимали их изначально? Не исключено, что они созданы ради того, чтобы мы сами стали более честными и скромными. Нужны ли боссы‑идиоты в нашей жизни, или мы слишком горды, чтобы в этом признаться? Кого еще мы можем винить за свои постоянные неудачи в карьерном росте? Ненавидим ли мы идиотов потому, что они в действительности это заслуживают, или потому, что они не способны себя защитить? Может быть, мы сами просто уличные хулиганы, а боссы‑идиоты – обыкновенные слабаки весом в 45 килограммов? Являются ли идиоты частью организационно‑структурной цепочки компании, к которой принадлежим мы? Если то, что для одного человека пол, для другого является потолком, не может ли статься, что тот, кто для одних является боссом‑идиотом, для других – герой? В конце дня мы часто ругаем своих клиентов, но не следует забывать, что все мы чьи‑то клиенты.

Иногда я сам придумывал себе боссов‑идиотов, видя в этом способ избежать наказания за собственные проступки. Переводить на кого‑то стрелки всегда проще, чем нести ответственность за то, что совершил. Зачем тратить силы на планирование хорошего будущего, когда можно просто поныть о плохом настоящем и прошлом? Мы создаем себе идиотов, чтобы мы могли встать на их плечи и поднять свою голову выше потока глупости, которой сами и потворствуем. Имя числу историй про идиотов – легион. Они засоряют наше киберпространство, как волосы в душевом сливе, но я глубоко сомневаюсь, что все персонажи из них в действительности являются идиотами. Нам просто удобно держать их за таковых и чувствовать себя лучше.

В число моих уважаемых коллег входит один великий педагог (и ужасный игрок в гольф), которого до определенного времени я обходил стороной, пока мы не познакомились ближе. Он ученый, а я философ. Он преподает точную науку, а я поведенческую, которую, несмотря на слово «наука», в большей степени следует считать некой формой искусства. В точном мире, в котором он существует, дураки легко поддаются количественному измерению, и он вычисляет их, не задумываясь. Как‑то мой друг отправил мне ответы на тестовые вопросы, заданные студентам, научным работникам и преподавателям из системы здравоохранения. Возможно, вам тоже они встречались в Сети.

1. H_2O – это горячая вода, а CO_2 – холодная.

2. Если вы ощущаете запах газа без запаха, то это скорее всего окись углерода.

3. Вода состоит из двух компонентов – кислорода и водорода. Кислород – это чистый газ, а водород – это смесь газа и воды.

4. Импульс – это то, что вы даете людям, чтобы они ушли.

5. Вакуум – обширное пустое пространство, где живет римский Папа.

6. Прозябать – значит сильно замерзнуть.

Конечно, смейтесь. Я и сам мог ответить подобным образом в иные напряженные моменты, осознавая при этом, к сожалению, слишком поздно, что к тесту стоило бы подготовиться. Умные люди, в особенности ученые, смотрят на всех остальных, как на идиотов, поскольку для них существует лишь один правильный ответ. А теперь взгляните на эти ответы еще раз, но с философской, с художественной точки зрения, и оцените нестандартное мышление, породившее их. Не все мы ученые, но у всех нас есть талант. Не существует одного правильного ответа, когда дело касается реальных людей.

Идиоты: миф или реальность?

Идиоты в офисе могут быть как реальными, так и воображаемыми. Если они реальны, то с ними следует бороться, если воображаемы, то нам самим требуется помощь психиатра. Как писал госсекретарь Дин Ачесон[29]: «Законы пишутся не для информирования их читателя, а для защиты писателя». Если, конечно, вы сам не идиот.

Постарайтесь примерить эти управленческие директивы на себя:

• Работа в команде – это множество людей, выполняющих то, что я говорю.

• Качество работы не повод для несоблюдения сроков ее исполнения.

• Я надеюсь, что мы сможем из двух этих документов составить третий.

• Этот проект так важен, что нам ни в коем случае нельзя приниматься за более важные вещи, пока мы его не завершим.

• Электронную почту для передачи данных и информации не используют. Ее используют только для дел компании.

• Мы осознаем, что у нас возникла проблема с коммуникацией, но компания не собирается обсуждать ее с сотрудниками.

Есть два гарантированных способа сделать так, чтобы ваши слова были услышаны: сказать что‑нибудь исключительно мудрое или исключительно глупое. Руководители, излагающие приведенные выше директивы, полагают, что их логика незыблема, как Гибралтарский пролив. Один из них даже с гордостью показал мне юмористический очерк, написанный его бывшим подчиненным и буквально набитый запутанной логикой руководителя. Очевидно, он был уверен, что эта публикация заставит меня преисполниться уважением. Я поблагодарил его и, извинившись, вышел: я торопился спуститься с небес на Землю.

Если вы действительно хотите узнать ответ на вопрос, заданный в начале этой главы (создали бы мы идиотов, если бы их не существовало?), то для начала вам необходимо признать, что он весьма глуп. Боссы‑идиоты существуют по определению. Лучше задайтесь другим вопросом: «Каким образом мне выжить в условиях их существования?» Есть еще один, более глубокий и зловещий вопрос: «Неужели я сам настолько заражен идиотизмом, что проживаю свою жизнь в отрицании и маскировке?» Не исключено, что вы попросту проецируете собственную глупость на босса‑идиота, тем самым заставляя его выглядеть еще хуже, чем он есть на самом деле.

Это у нас в крови

Генетика – еще одно связующее звено между нами и боссом‑идиотом. В ком‑то из нас течет ирландская кровь, в ком‑то – немецкая, итальянская или французская. В большинстве случаев, если мы проследим корни наших семейных деревьев достаточно глубоко, то обязательно где‑нибудь найдем идиотов.

Попробуйте для разнообразия взглянуть на своего руководителя через другой объектив. У него наверняка не самая блестящая родословная, что в какой‑то мере объясняет анемичность его когнитивных навыков. Если пытаетесь в чем‑то убедить идиота‑руководителя, в первую очередь помогите ему понять концептуальность решения. Дайте ему посомневаться. Идиоты тоже хотят, чтобы их любили, несмотря на то, что они порой бывают столь непривлекательны. Продолжайте говорить себе: «В действительности он не так уж плох». Это вовсе не означает, что все в порядке, но, по крайней мере, саван злонамеренности такие мысли приподнимают. Сравните вашего идиота с другими типами начальников, чьи намерения действительно дурны, и вы начнете ценить его сильнее.

Хорошие боссы всегда чувствуют себя в своей тарелке и, как правило, обладают интеллектом, достаточным для преуспевания. Многие боссы‑идиоты смогли бы перейти в категорию хороших, если бы им удавалось концентрироваться на одной мысли достаточно долго, не томясь скукой, и не пытаться играть в эффективных менеджеров. Грань, разделяющая хороших боссов и идиотов, порой оказывается весьма тонкой: они словно два деления, стоящих рядом на шкале точного компаса. Хорошие руководители в первую очередь заинтересованы в росте и развитии членов своей команды, поскольку понимают, что только высокомотивированные люди являются высокопродуктивными сотрудниками.

Фактор интеллектуального отличия хороших руководителей от боссов‑идиотов заключается в том, что они осознают контрпродуктивность бессмысленных задач, их вред росту и развитию отдельных индивидуумов и, как следствие, всей компании в целом. Идиоты, впрочем, не занимаются попытками нарушить работу членов команды умышленно, они приходят к этому естественным образом. На словах провозглашая целью своей деятельности развитие компании, они, однако, не понимают мотиваций сотрудников. В конце концов, вся работа засоряется неактуальными задачами, неправильными оценками и недопониманием. Идиоты не могут понять, что весь создаваемый ими незначительный ежедневный хаос в конечном итоге приводит к хаосу глобальному. Это просто у них в крови.

Как вы помните из Главы 4, размножение идиотов происходит вследствие того, что вышестоящие идиоты добавляют в платежную ведомость все больше нижестоящих идиотов, тем самым защищая себя. Когда в кровеносной системе компании идиотов оказывается слишком много, общий интеллект всей организации непременно падает. Лишь только свежая кровь способна привнести новые идеи, новый взгляд на вещи и вернуть энергию и эффективность, которыми компания обладала во времена своей молодости.

В обход здравого смысла

Интеллект, находящийся в правильных руках, и делает хорошего босса эффективным руководителем. В противоположность этому, глупость в руках идиота превращает эффективную компанию в цирк. Хорошие руководители прекрасно понимают, что целостность верхнего этажа зависит от тех, кто находится ниже. Представьте себе, что вы обедаете с идиотом в ресторане, расположенном в пентхаусе небоскреба, к строительству которого он имел отношение.

– Экономили, как могли, – объясняет идиот, пытаясь вынуть из зуба кунжутное семечко. – Смешивали некачественные строительные материалы с хорошими.

Вы, не донеся до открытого рта вилку, дважды моргаете и опускаете ее полной обратно на тарелку:

– Правильно ли я понял, что это высокое здание, наверху которого мы сидим, построено из некачественных строительных материалов?

– Урезали смету, чтобы сократить расходы, – отвечает идиот, бросая выковырянный кунжут на пол. – Я предположил, что снижение самих трудозатрат вызовет сложности с профсоюзами, поэтому и купил некоторые стройматериалы по дешевке. – Идиот мажет маслом остатки кунжутной булочки и втискивает их себе в рот. – Мне попался замечательный материал от парня по имени Фредди Пальма, – бормочет он с набитым ртом, измазанным маслом. – Получилось очень дешево.

– Разве вас это не беспокоит? – спрашиваете вы, стараясь не смотреть, как он жует.

– Хех! Вовсе нет! – идиот с трудом проглатывает свою булочку. – Мы выдержали бюджет и получили большую прибыль.

– Я имею в виду, чувствуете ли вы себя в безопасности в небоскребе, построенном из строительных материалов низкого качества? – Вы начинаете разглядывать стены и потолок, пытаясь обнаружить трещины или другие нехорошие признаки.

Идиот хихикает в ответ:

– Вы меня, должно быть, за дурака держите?

– Я этого не говорил, – возражаете вы, надеясь, что ничем не успели выдать себя.

– Сейчас объясню, – уверяет собеседник. – На верхних этажах, где расположены офисные помещения руководства, я использовал высококачественную сталь и бетон, а сомнительные материалы, более подверженные разрушению, – на нижних. Там ведь одни чернорабочие да обслуга.

– Это гениальное решение, – отвечаете вы, поднимаясь из‑за стола, и уходите из здания как можно быстрее.

Возможно, этот человек не образован, потому он не осознает, что состояние большой конструкции зависит от состояния каждой из ее частей. А вот хороший руководитель понимает это и заботится не только обо всей картине целиком, но и о ее составляющих. Хорошие боссы обладают умом, принципами и здравым смыслом (последний сам по себе уже позволяет избежать множества ошибок).

Большая часть разочарований, которые мы испытываем, имея дело с идиотами‑боссами, связана с тем, что мы ожидаем наличие у них здравого смысла. Безусловно, и идиоты способны на разумные поступки, но происходят они совсем не обязательно потому, что идиоты осознают разумность предпринимаемых ими действий. Скорее всего они становятся результатом ваших усилий, направленных на то, чтобы вести начальника‑идиота в нужном направлении в зависимости от ситуаций, для чего вам потребуется думать, как идиот, говорить, как идиот, и даже есть, как идиот.

Кровавая жертва

Стали бы мы создавать боссов‑богов, если бы их не существовало? Скорее всего нет. Они никому не нужны. Боссов‑идиотов отличает от руководителей других типов не только наличие или отсутствие интеллекта, а то, как по‑разному они используют свой ум. Руководители, которые по‑настоящему верят в то, что они боги, объединяют в себе бредовое мышление и превосходный интеллект, получая в результате любопытный когнитивный коктейль, который управляет их поведением. Умение оставаться в фокусе текущей задачи – сильная сторона босса‑бога, но он предпочитает не сосредоточиваться на достижении целей и развитии компании. Так что большие зарплаты таких руководителей совершенно не связаны с выполнением ими своих обязанностей.

С другой стороны, я замечал, что руководители, считающие себя божествами, зачастую склонны проявлять параноидальные тенденции. Они верят, что единственный способ удержать власть – подавить или уничтожить любого, кто посмеет указать им на их смертность. Мама никогда не читала мне ту часть «Нового платья короля», в которой ребенок, раскрывший уловку, был арестован тайной полицией и заключен в тюрьму, где его пытали, прежде чем он исчез навсегда. Я понимаю, что таким образом она пыталась защитить мое детское сознание, но если бы она этого не делала, я был бы лучше подготовлен к внутрикорпоративным отношениям.

Как я уже упоминал ранее, в пределах своей сферы влияния боссы‑боги не позволяют разумным людям право на голос или собственное мнение, чтобы мошенничество богов не оказалось раскрыто. Тем не менее умение заставить людей замолчать или избавляться от них без привлечения лишнего внимания тоже требует хитрости и воображения. Божественный босс демонстрирует свой интеллект в виде умных, но дьявольских схем, работающих на то, чтобы искатели истины и прочие ораторы умолкли. Работа начальников‑богов в этом направлении никогда не прекратится, потому что всегда найдется человек, обладающий естественным желанием раскрывать правду (за исключением случаев, когда этот человек подает налоговую декларацию, заполняет заявление о трудоустройстве или объясняет жене свое позднее возвращение домой).

Макиавеллианцы столь же часто используют свой превосходный ум во зло. К сожалению, залог успеха макиавеллианца кроется в неудаче других. В то время как босс‑бог работает против тех, кто, по его мнению, может его разоблачить, макиавеллианец стремится избавиться от людей, стоящих между ним и тем, чего он хочет. Беспринципные руководители умны и коварны, они наносят удары с хитростью и умением, стремясь удалить своих противников хирургическим путем. Если божественный начальник предпочитает оставлять после себя огромное поле битвы, полное трупов, макиавеллианец оставит лишь небольшую, но видную издалека каплю крови на компьютерной клавиатуре жертвы, чтобы остальные члены команды могли увидеть убедительное напоминание о цене вмешательства.

Если в основе поведения боссов‑богов лежит постоянный страх разоблачения, то у макиавеллианцев оно базируется на нарциссизме. Что касается идиотов, то их поведением, конечно, правит невежественность. Меня не перестает удивлять, что идиотизм до сих пор не был внесен в список психических расстройств, издаваемый Американской Психологической Ассоциацией. Факт остается фактом: все эти типы боссов уже существуют, и нам нет смысла обдумывать, стоило бы или не стоило их создавать.

Общее исключение

Если в числе подчиненных нет того, кто причиняет боль и страдания, мазохист и сам справится с этой задачей, поскольку в числе собственного руководства он сможет найти и идиотов, и богов, и макиавеллианцев, и садистов, которые протянут ему «руку помощи»; правда, идиоты, как правило, делают это непреднамеренно. Боги видят в причинении боли гарантию получения лояльности и поддержки, макиавеллианцы занимаются этим в рамках борьбы за перечисления на свой «оффшорный» счет того, что принадлежит другим, ну а садистам просто периодически необходимы страдания других.

Я считаю, что поведение боссов‑садистов более устойчиво, чем мазохистов. Безумие садистов, если так можно выразиться, более естественно. В какой‑то мере мазохисты похожи на боссов‑невольников, но только до тех пор, пока не обнаружат широкие возможности к самоудовлетворению через руководство. Ну а если в его собственном отделе все члены команды превратятся в разъяренную толпу с вилами наперевес, мазохист с радостью примет страдания и из рук подчиненных. Больше всего мазохисты любят работать на садистов, поскольку именно они надежно и устойчиво обеспечивают их очередной «дозой» боли. С другой стороны, садисты терпеть не могут тех, кто действительно получает от боли удовольствие. В результате настоящие мазохисты никогда не задерживаются в «садистском» отделе надолго.

Садисты всегда стремятся стать боссами, ведь эта позиция обеспечивает их идеальной системой отношений, в которой можно наказывать и оскорблять своих жертв, оставаясь полностью безнаказанным. Блестящий тактический ход, практически идеальное преступление. Бесчеловечные нагрузки, навязываемые садистом членам команды, приводят к бессоннице, недоеданию и даже к социальной институционализации. В этом случае изощренно мыслящий садистский босс наверняка потребует от подчиненного под присягой пообещать взрастить в себе честолюбие, что лишь сильнее погрузит беднягу в отчаяние и саморазрушительное поведение. Создал бы я боссов‑садистов, если бы их не существовало? Безусловно, нет. Лучше уж каждый день давайте мне по идиоту. Если садисты не будут достаточно осторожны, в ситуацию может вмешаться отдел кадров, и через какое‑то время садист обнаружит себя на тренингах с доктором Гувером. Вот тогда их жизнь навсегда меняется.

Вертикальная мобильность и юридические проблемы

Проводя политику страхования от потока нелегких трудовых споров, сотрудники кадровых отделов прекрасно осознают, что самый надежный способ уйти от неприятных проблем заключается в содействии продвижению по службе некомпетентных сотрудников (см. Главу 4). На содействие карьерному росту в суд еще никто не жаловался. Таким образом, некомпетентные идиоты подгоняются по управленческой лестнице вверх и все больше отдаляются от фактических рабочих отделов с минимальными бюрократическими проволочками, а настоящие рабочие кадры так и остаются в «грибной ножке», поддерживая на своих плечах шляпку, перенасыщенную глупыми, малоэффективными и обреченными на карьерный провал управленцами.

Требуется объяснение

Я не знаю ни одного физического или биологического способа объяснить возникновение босса‑параноика. Как и большинство их двоюродных собратьев из числа боссов‑богов, параноики существуют в некоем воображаемом мире, который они сами себе выдумали. Стоит ли лишний раз упоминать о том, что параноики невыносимы? Что бы вы ни сделали, это не принесет им удовлетворения. Более того, начав работать у такого босса, вы вскоре осознаете, как трудно оставаться мотивированной личностью в условиях, когда все ваши мысли, слова и поступки постоянно ставятся под сомнение. Как и любая другая негативная энергетика во Вселенной, паранойя обладает самостоятельной подпиткой, приобретает собственную жизнь и становится самовоспроизводящейся. Несмотря на то, что вечный двигатель – миф, воображение параноика может вечно рисовать ему картины заговоров и интриг. Если бы таких руководителей не существовало, то я не видел бы причин их создавать, поскольку боссы‑параноики являются источником постоянного обострения ситуации и раздражения всех и каждого.

Экстремальные меры вроде реорганизации

Я не рекомендую роспуск компании в качестве эффективной стратегии избавления от проблемного сотрудника. С таким же успехом можно сжечь собственный дом, чтобы избавиться от назойливых муравьев. К сожалению, компании постоянно пытаются справиться с кадровыми проблемами (другими словами, с плохим руководством) путем реорганизации. Зачастую боссы поневоле становятся начальниками, поскольку прежний руководитель конкретного сектора настолько запутал все дело, что проще провести реорганизацию отдела и отодвинуть некомпетентного босса в сторону. В ходе этой процедуры на прежнего начальника возлагаются другие, менее ответственные функции, чтобы в случае неудачи последствия имели менее суровый характер. Но почему бы просто не уволить некомпетентного руководителя? Судебное разбирательство, как и новый пенсионный план, является еще одним способом избежать конфронтациий и перетасовать кадровую колоду так, чтобы расклад при этом не сильно изменился.

Босс, продвигаемый по карьерной лестнице не по своей воле, прекрасно понимает, что будет обременен дополнительной ответственностью руководителя, пусть даже и за более высокую заработную плату. Невольник оказывается в ситуации, когда должен заполнить пустоту в руководстве, оставленную предшественником, но, не имея желания управлять, он совершенно не понимает, что с ней делать – разве что заполнить ее горячим воздухом. В итоге его попадание на руководящую должность рано или поздно приведет к очередной кадровой перестановке, затем случится следующая, а потом еще одна. А ведь всего этого можно избежать, если вести кадровую политику исходя из нужд организации и с учетом существующей типологии боссов. Если бы невольники не существовали, я бы не стал их создавать. Лучше позаботиться о создании специалистов, которые помогли бы боссам поневоле чувствовать себя комфортно и руководить более эффективно.

Что орел, что решка: как усугубить положение дел

Порой лечение оказывается хуже самой болезни. Когда, благодаря реорганизационным мероприятиям, руководящее кресло получает босс‑неумеха, команда не только лишается хорошего руководителя, но и начинает страдать от плохого руководства. Если невольник назначается на высокую должность на основе продемонстрированной им компетентности в рамках специализированной работы, неумеха получает это место, бросаясь под колеса автомобиля вышестоящего руководителя на офисной парковке.

Как и невольники, которых часто заменяют на других невольников, неумех часто сменяют новые неумехи, которые вскоре тоже терпят неудачу. Если бы мне пришлось выбирать, какого босса создавать – невольника или неумеху, – я бы предпочел первого. По крайней мере, босс поневоле был бы счастлив, если бы его вернули назад в его «пещеру», в которой он мирно писал программы, пока его не вынудили влиться в руководящие ряды. Неумеха не обретет счастья до тех пор, пока не станет начальником, вне зависимости от того, имеется ли в этом смысл. Безусловно, амбициозность может выступить в роли положительной движущей силы, поэтому, создавая неумелого босса, я бы наделил его сильным желанием расти, развиваться и изучать науку управления, точнее, то, что автор и ведущий специалист в этой области Маргарет Уитли называет «новой наукой о менеджменте» (new management science).

Ни один человек не смог бы вынести столько дружбы

Боссы‑приятели часто напоминают боссов‑идиотов, за исключением того, что они вовсе не невежественны, напротив, такие руководители могут быть достаточно умны. Просто они одиноки, и это оказывает влияние на созависимых людей вроде меня. Они могут порой раздражать, но лично я, глядя на их, испытываю душевные страдания. Одинокие идиоты хотя бы не понимают, что одиноки (подобно тому, как бедняк не осознает своей бедности). Если ваш босс относится к типу приятелей, возьмите его под свое покровительство и подарите собаку. Учтите, что вариант с кошкой здесь не сработает, поскольку она будет игнорировать хозяина и не даст того, что ему нужно. Собака требует значительно большего внимания с точки зрения ухода и продержит босса‑приятеля в состоянии занятости достаточно долго, что даст вам возможность спокойно провести уикенд в кругу семьи. Ваш босс будет вынужден вернуться домой, накормить и прогулять питомца, поэтому количество просьб провести вместе вечер после работы значительно сократится. Если бы боссов‑приятелей не существовало, я бы оставил все как есть.

Иногда лучшим ответом является прекращение трудовых отношений

Когда кто‑то нарушает эффективность работы, сплоченность команды и не реагирует на общие усилия разрешить конфликт и на попытки выстроить эффективные отношения, это сигнал руководству, что пришло время убирать из стада паршивую овцу. Такое решение всегда неприятно, но порой увольнение становится лучшим решением проблемы. Конфликтная ситуация с кем‑либо из сотрудников больше вредит членам команды, чем руководителям, однако именно боссы обладают властью принятия кадровых решений, подчиненным же остается только ждать и надеяться.

Один из худших сценариев развития событий, который можно представить, – наличие деструктивного сотрудника, терроризирующего весь отдел, и босса, нежелающего разбираться в происходящем. Скорее всего вам довелось побывать в такой ситуации, она крайне неприятна. Начальник обычно осведомлен о проблеме, но может притворяться, что это не так. Такое положение дел трудно объяснить тем, кто никогда с ним не сталкивался в позиции руководителя. Отчасти босс не хочет признавать, что у него не хватает навыков, чтобы разобраться, отчасти у него нет желания выносить сор из избы, отчасти он опасается, что принятое им решение не будет одобрено внутренним советом компании, а все дело в итоге повредит его репутации. Ему претит мысль о том, что придется заниматься перевоспитанием проблемного сотрудника. В конце концов, он начинает надеяться, что каким‑то чудесным образом примирение произойдет само по себе.

Изматывающий и запутанный процесс прекращения деструктивного влияния одного сотрудника на всю команду столь же приятен, как пломбирование корневого канала в зубе. Если вы один из страдающих членов коллектива, а ваш босс мечется в нерешительности, вы можете предпринять следующие шаги. Изучив, на каком языке говорит ваш босс, и поняв, что движет его личностным поведением, в максимально дипломатичной и продуманной форме сообщите, насколько сложившаяся ситуация мешает продуктивной работе, негативно влияет на моральное состояние отдела, а также наносит ущерб личной репутации самого шефа. Подготовьтесь к тому, что ваш доклад может пройти мимо его ушей, или вышестоящее руководство примет решение о реорганизации отдела вместо того, чтобы решать вопрос об отрицательном влиянии отдельного сотрудника. Наконец, не удивляйтесь, если к решению реорганизационных вопросов привлекут вас самих. Говоря покерным языком Лас‑Вегаса, любой из перечисленных выше вариантов или их комбинация гораздо более вероятны, чем честная, конструктивная и смелая конфронтация с проблемным сотрудником и обсуждение сложившихся отношений на рабочем месте.

Не забывайте, что я коуч‑практик, работающий с менеджерами высшего звена. Я против половинчатого, пессимистичного и циничного подходов к решению трудных вопросов. Уверен, надежду и потенциал можно увидеть в любой ситуации и в любом человеке, и ради этого я готов упорно работать вместе с клиентами. Я знаю официальные и неофициальные, писаные и неписаные правила игры, я имею четкое представление о реалиях, существующих внутри компаний. Последнее, с чем вы хотели бы столкнуться при чтении бизнес‑литературы, обращениях к консультантам или участии в тренингах, – наивность автора и синдром Поллианны[30]. Результат может быть как хорош, так и плох. Порой, впрочем, именно негативный опыт и оказывается необходим нам для нового начала. Как заметил на этот счет Грек Зорба[31], «грязь помогает розам расти». Чтобы быть хорошими лидерами, мы не должны бояться время от времени покрываться грязью.

Осторожность никогда не повредит

Всегда помните, что обратившись с проблемой к кому‑то, кто стоит выше в организационно‑структурной цепочке компании, вы можете ожидать ответных действий в соответствии с предоставленной информацией. Не исключено, что руководитель, к которому вы обратились, меньше всего желает заниматься вашим вопросом, поэтому найдите способ предварительно убедиться, что получите его поддержку. Не надейтесь на то, что она вам будет непременно оказана – даже если вы действуете в рамках типовых стандартных процедур. Помните, что перепрыгивая через голову своего босса, следует обращаться к руководителю, обладающему достаточной властью, чтобы вам помочь. Разузнайте об этом человеке побольше, иначе вы можете нарваться на наказание. Информация – это сила, и ничто не мешает вам набрать ее столько, сколько сможете.

Умейте быть благодарным

Если босс‑идиот не проявляет признаков раздражения по поводу неразрешенных проблем – радуйтесь и будьте благодарны идиоту, невзирая на причины, по которым он остается спокоен: теоретические, богословские или биологические. Радуйтесь тому, что идиоты не осознают, что создают вокруг себя хаос и спокойно спят по ночам. Дайте им вздремнуть. Если мы с вами сами потеряем сон, ненавидя их, это уже будет не чья‑то вина, а исключительно наша собственная. Я не говорю о том, что стоило бы создать боссов‑идиотов, если бы они не существовали, – давайте не будем увлекаться, это уже слишком. Но я без раздумий и в любой день предпочел бы идиота боссу‑богу, макиавеллианцу, садисту, мазохисту, параноику или приятелю. С другой стороны, я бы заменил боссов‑идиотов невольниками и неумехами, от которых при приличных временных и энергетических затратах можно добиться куда больше толку.

Подумайте о тех несчастных, кто еще не читал эту книгу. Они по‑прежнему винят боссов‑идиотов в своих карьерных неудачах и плетут заговоры. Вы же теперь, наделенные знанием, напротив, понимаете, что без вашего идиота все могло быть намного хуже. Вспомните об этом, когда на следующий День благодарения он явится к вам в гости без приглашения.

Упражнение 11‑го шага:

путем молитвы и размышлений я стремлюсь углубить соприкосновение с Высшей Силой, как я ее понимаю, молясь о познании ее воли, которую мне надлежит исполнить, и о даровании силы для этого

Обратитесь к своей Высшей Силе. К тому моменту, когда я пополнил ряды менеджеров Entertainment Division в Диснейленде, Уолт Дисней покоился с миром уже более 11 лет. Тем не менее он все еще управлял компанией. У меня была невероятная возможность трудиться бок о бок с людьми, которые работали на Уолта достаточно много лет и по‑настоящему знали этого человека. Для некоторых из них Уолт олицетворял собой Высшую Силу. Конечно, он был великим фантазером. И действительно, его компания продолжала, в основном, заниматься тем, что задумывал сам Дисней, даже спустя почти четверть столетия после его смерти. Настолько велика была прозорливость этого человека.

Я до сих пор живо вспоминаю совещания по дизайну и производству, на которых обсуждалось множество методов и подходов. После выбора нескольких альтернативных и правдоподобных решений кто‑нибудь непременно, словно по команде, задавал вопрос: «А как бы это сделал Уолт?» Далее наступало молчание, длившееся не менее минуты: те, кто знал, работал и учился у Диснея, начинали думать. Как правило, это размышление в итоге порождало еще одно альтернативное решение или улучшало какое‑нибудь из предложений, что уже лежали на столе.

Упражнение 11‑го шага заключается в том, что вы должны глубоко задуматься о природе того, чего вы желаете достичь, смотря на это с позиции разума, далеко превосходящего ваш собственный. Затем сформулируйте план действий, резонирующий с этим величайшим источником мудрости на доступном вам уровне. Дальнейшие действия, которые вы предпримете, будут иметь больше смысла на глубинном уровне и дадут лучшие и более устойчивые результаты, если вы найдете время на медитацию и молитву (по крайней мере, 30 минут в день). Подумайте, что именно вы бы могли добавить, чем улучшить или даже кардинально изменить первоначальный план. Снова помолитесь о разуме и душевном покое, чтобы принять то, что вы не можете изменить, и о мужестве изменить то, что действительно в ваших силах и влияет на вашу жизнь и работу. Заранее предскажу: ваша личная мудрость в сочетании с мудростью Высшей Силы помогут вам понять разницу. Молитесь и медитируйте в течение хотя бы 30 минут ежедневно (неважно, днем или ночью) в течение недели, и вы убедитесь, что плохое начальство станет более управляемым, а проблемы, казавшиеся ранее непреодолимыми, окажутся решаемыми в перспективе. Все это вызреет в вашем личном инкубаторе – некой внутренней машине идей, которая будет выдавать самые невероятные ответы, причем тогда, когда вы их меньше всего ожидаете.

Глава 12

Переоценка ожиданий и перепрофилирование гнева

Представьте на мгновение, что вы только что вошли в кабинет своего босса‑идиота, кипя праведной яростью. Далее вы садитесь прямо перед его столом, широко расставив колени, стискиваете кулак и, тряся им перед носом идиота, произносите:

– Ты убог по своей сути. Я умнее и талантливее тебя. Я работаю усерднее и получаю больше опыта за один день, чем ты за целый месяц. Обладай ты хотя бы половиной моего мозга, ты бы относился ко мне с тем уважением, которого я заслуживаю. Удвой мне срок отпуска, прибавь зарплату и умоляй не увольняться!

Не правда ли, заманчивая идея? Что ж, помечтайте. Вы хотите процветать или выживать на рабочем месте? Если «процветание» звучит для вас более приятно, разожмите кулак и выпустите на волю гнев, обиду и негодование.

– Но, доктор Гувер, – возразите вы, – мне знакомы все эти три чувства, но они нисколько мне не мешают.

Я не стану вам возражать.

– Конечно, так и есть. Но делают ли они вас счастливыми?

– Я так не думаю, поэтому разожмите и опустите кулак.

Если вы считаете, что жить с растопыренными пальцами и не пользоваться кулаками – удел птиц, вспомните, что у птиц попросту нет и рук. Большинству существ в общем‑то не нужны кулаки, ведь они не способны размышлять об обстоятельствах, в которых они живут, или переживать, насколько они злы и несчастны. Им не требуется сжимать ладони в кулаки для выражения гнева, обиды и разочарования. Животные не обижаются на то, чего у них нет. Эти три чувства, однако, не относятся к тому, что делает людей более высокой формой жизни. А вот способность справиться с тем, что заставляет делать нас сама природа, и принимать решения в пользу более здорового поведения является тем самым уникальным предложением нашему биологическому виду.

Гнев – это проблема

Что же такого важного кроется в гневе, раз я посвящаю ему целую главу? Во‑первых, как говорит на этот счет мой дорогой друг Дэнни Кокс: «Гнев – это самоуничтожение, он съедает нас изнутри». Гнев является своеобразным двигателем, извергающим из своей выхлопной трубы струю медного купороса на головы начальников. Надеясь, что она отправит их на тот свет, мы забываем о том, что и сами «угощаемся» этим ядом. Гнев – это эмоция, возникающая, когда мы вдруг обнаруживаем, что не обладаем контролем над чем‑либо. Вернемся к моему риторическому вопросу из Главы 1. Если мы знаем, что бессмысленно обвинять босса во всех наших трудностях, но при этом продолжаем это делать, кто же из нас идиот?

В: Что вызывает гнев?

О: Неисполненные ожидания.

В: Чего мы ожидаем от наших боссов?

О: Всего.

В: Что вы ждете, когда отчитываетесь перед боссом?

О: Ничего.

Безусловно, во всем существуют исключения, в том числе и в том, что касается ожиданий. Вы в праве ожидать, что ваш начальник не будет вас сексуально домогаться. Вы в праве ожидать, что ваш начальник не станет создавать нетерпимую обстановку в офисе, оскорбляя вас на этнической, расовой, сексуальной, религиозной почве или по любой другой причине, которая заставит вас немедленно связаться со своим адвокатом. Когда ваш босс пересекает определенную черту и его идиотическое поведение превращается в поведение, за которое вы можете подать на него в суд, ваши ожидания‑исключения переходят в новую категорию под названием «пополнение пенсионных накоплений». Смею предположить, что досудебное урегулирование трудового конфликта окажется для вас достаточно выгодным, и ваш гнев на босса, не оправдавшего ваших ожиданий, улетучится.

Итак, гнев, с которым нам необходимо справиться, основан на неудовлетворенных ожиданиях. Нам остается либо принять неспособность начальника удовлетворить наши ожидания, либо искать новую работу (и нового начальника). Если мы все же хотим остаться, но при этом достигнуть истинной безмятежности и умиротворения, наша единственная надежда заключается в обращении к Высшей Силе с просьбой сделать наши ожидания тем, что мы можем изменить. Для этого рассмотрим все 12 шагов реабилитации с точки зрения перепрофилирования гнева.

Перепрофилирование гнева подразумевает ряд действий, к которым мы прибегаем, чтобы в состоянии ярости избежать ругани, ссор, обвинений и поиска способов поймать босса в ловушку. Например, мы можем направить энергию своего гнева на то, чтобы убить бактерии. Не исключено, что мы даже сможем использовать эту ярость для освобождения мира от зависимости от ископаемых видов топлива. Я не предлагаю взять имеющийся гнев и просто направить его в новое русло, я предлагаю найти альтернативные формы поведения, способные предотвратить гнев, в частности, сделать переоценку ожиданий. Как только наши ожидания станут контролируемыми, проблема с гневом будет решена. Сделайте ожидания разумными, реалистичными и возьмите за них ответственность – тогда не будет и гнева.

Шаг за шагом

Концепция переоценки ожиданий возвращает нас к 12 шагам программы выздоровления от идиотизма. Все необходимые действия, требующиеся для трансформации зависимости от веществ (считайте, что мы с вами наркоманы, которые пристрастились к глупости) и изменения деструктивного поведения, содержатся в 12 шагах.

Поскольку пребывание в состоянии идиотизма может показаться привлекательным и со временем захватывать все больше и больше, требуется полная отдача Силе, большей, чем мы обладаем, чтобы на самом деле переоценить собственные ожидания и выполнять необходимые упражнения не на словах, а на деле.

Шаг первый: я признаю, что я бессилен перед глупостью других, и моя жизнь стала неуправляемой в своей глупости

Само собой разумеется, что наша собственная глупость и глупость других действительно могут перевернуть жизнь с ног на голову. Бездумно передавать управление собственным счастьем кому‑то другому глупо. Когда наша радость и печаль начинают зависеть от других людей, способных, как нам кажется, оправдать наши ожидания, которые мы не можем реализовать сами, к которым мы, вероятно, изначально подошли неразумно и нереалистично, мы превращаем свою жизнь в игру в русскую рулетку. Когда вы думаете: «Возможно, босс оправдает мои ожидания. Возможно, он этого не сделает. В этом случае я обязательно разозлюсь», вы охвачены глупостью. Кроме того, вы отрекаетесь от той силы, которой реально обладаете в этом мире: силы верно устанавливать собственные ожидания.

Важнейший вопрос в отношении ожиданий заключается в том, обсудили ли вы их с боссом заранее и носило ли это обсуждение двухсторонний характер. Именно здесь пригодится искусство конструктивной конфронтации, которая должна ясно продемонстрировать, что босс не несет ответственности за ожидания, которые не были четко сформулированы, заранее обговорены и согласованы в письменной форме. Когда ожидания руководителя и ожидания сотрудника документально согласованы и подтверждены обеими сторонами, как этого и требует искусство конструктивной конфронтации, начальник уже не сможет безнаказанно уклониться от выполнения своих обязательств. Другими словами, если ваши ожидания не оправдаются, вероятнее всего, для босса наступят определенные последствия. Однако, как вы можете видеть, вероятность того, что ваши ожидания все равно не оправдаются, должна быть учтена вне зависимости от ее возможной причины – намеренной, случайной, сознательной или бессознательной.

Теперь уже заранее зная, что ваши ожидания могут и не оправдаться, вы сможете ответить не гневом, а полным спокойствием. Довольны ли вы неудачей? Конечно, нет! Но, в любом случае, она уже не вызовет у вас гнев, который, по сути, относится к саморазрушительному поведению. Конечно, я не имею в виду, что вы должны воздеть руки к небесам и вслух продекламировать: «Блажен, кто ничего не ожидает, ибо он не будет разочарован». В независимости от того, насколько верна эта фраза, вы должны постоянно учиться новым и более эффективным способам помогать своему боссу, а именно:

а) помните, что он ожидает исполнения обязательств с вашей стороны;

б) ищите необходимые ресурсы для их исполнения;

в) мотивируйте себя на завершение подответственной вам работы.

Разумные и реалистичные ожидания сослужат вам более ценную службу, чем ожидания, провоцирующие эмоциональный взрыв. Если ваш босс обвиняет вас в том, что вы не оправдали его ожиданий, хотя вы абсолютно уверены, что это не так, вы можете ответить, объяснив, что:

а) его восприятие не верно;

б) он не поймет, что обязательство выполнено, даже если оно свалится ему на голову;

в) вы постараетесь приходить на работу пораньше, чтобы заранее рассчитать его ожидания и потребности и таким образом улучшить его настроение при общении с каждым членом команды.

Шаг второй: я признаю, что сам не могу справиться с боссом‑идиотом, и мне необходима помощь силы более могущественной, чем все начальники во вселенной – хорошие, плохие и любые другие – вместе взятые, чтобы окончательно не сойти с ума

«Перекалибровать» свои ожидания от босса непросто. Чтобы добиться успеха в этом вопросе, требуется нечто более могущественное, чем вы и все начальники мира. Вот здесь на помощь и приходит ваша Высшая Сила. Вирус гнева слишком силен, чтобы преодолеть его с помощью простого волевого усилия, а чувство оскорбленности может выпустить на волю вашего внутреннего идиота безо всякого предупреждения, и прежде чем вы успеете осознать, вы уже будете стоять посреди офиса и излагать самые смехотворные мысли и идеи перед толпой изумленных коллег и начальников (возможно, на самом деле они и не будут потрясены до такой степени, как это может показаться). Как бы там ни было, призовите Высшую Силу на помощь, поскольку именно она и только она способна сохранить ваши перспективы на будущее (и точно сделает это лучше вас). Если босс что‑то бессвязно бормочет, позвольте своей Высшей Силе перепрофилировать ваши ожидания, чтобы вы смогли найти применение его бреду или определить, на что стоит обратить внимание, а что можно пропустить мимо ушей.

Я призываю свою Высшую Силу не только ежедневно, но и много раз в течение дня, чтобы мои ожидания оставались здравыми и реалистичными. Оценка перспектив – задача слишком сложная, чтобы я мог сделать это сам. Только с помощью Высшей Силы у меня может получиться правильно оценить собственные ожидания, ожидания босса и остальных людей вокруг и не настроиться на самоуничижительный гнев. В мире, где восприятие реальности и перспектив постоянно искажается под различными углами зрения, нам всем необходим способ перепрофилирования ожиданий таким образом, чтобы мы смогли достичь наилучшего результата. Да, этот результат может заставить нас отступить и провести некоторые перегруппировки, но это предпочтительнее, чем пожирать себя раз за разом, когда кто‑то или что‑то не соответствует нашим ожиданиям. Я не могу придумать лучшего способа сохранить те крупицы здравомыслия, что у меня еще остались, а возможно, даже возродить немного и из того, что я уже потерял.

Шаг третий: мы приняли решение препоручить нашу волю и нашу жизнь высшей силе, как мы ее понимаем

Итак, либо я собираюсь делать все по‑своему, – а именно таким образом я все и испортил, – либо я пойду, ведомый своей Высшей Силой, возложив на нее всю ответственность. Существует огромная разница между пустыми разговорами и действием, особенно когда дело доходит до определения ожиданий и решения проблем – и чужих, и ваших собственных. Разглагольствования о концепции перепрофилирования ожиданий с точки зрения более высокого разума лишь сильнее разожгут в вас разочарование, обиду и гнев.

Пересмотр, поиск новых и действительно реалистичных ожиданий может принести замечательное чувство освобождения. Избавление от разочарования, обиды и гнева, приходящих вслед за неисполнившимися ожиданиями, позволит вам почувствовать себя так, словно с ваших плеч сняли огромный груз. В какой‑то мере это похоже на пробуждение солнечным утром после 40 дней и 40 ночей беспрерывного дождя. В моем случае, как и в случае некоторых моих клиентов, речь шла, скорее, о 40 годах.

Фраза «как мы ее понимаем» в шагах 3 и 11 по отношению к Высшей Силе используется с целью избежать олицетворения Высшей Силы с самим собой. Ведя себя так, будто сами ею являемся, мы вновь придем к необоснованным и нереалистичным ожиданиям, к обиде и гневу. Наша Высшая Сила отделена от нас. В противном случае препоручение воли и жизни своей Высшей Силе означало бы препоручение воли и жизни самому себе. Это не сработает, если, конечно, вы не босс‑бог, однако мы с вами уже прекрасно знаем, насколько «реалистичны» все его ожидания.

Шаг четвертый: исследовали свое собственное идиотское поведение с нравственной точки зрения

Если бы я не стал проходить через то, что люди на наших собраниях называют бесстрашной инвентаризацией собственного поведения, и пропустил этот шаг, то потерял бы огромную пользу, которую несет и он, и последующие шаги. Упражнение 4‑го шага на обратную связь просто необходимо любому, кто занимается вопросами лидерства, тем более коучам лидеров. Действительно ли я делаю то, что, как я полагаю, делаю? И, что более важно, действительно ли окружающие меня люди верят в то, что, как я полагаю, я делаю?

Очевидно, что мы легко можем запутаться, если наше собственное восприятие себя не соответствует взгляду на нас окружающих. Умение оценить собственное поведение и увидеть его таким, каким его видят другие люди, крайне важно для создания разумных и реалистичных ожиданий. Я наблюдал, порой совершенно беспомощно, за тем, как руководители весьма высокого уровня неуклонно игнорировали обратную связь или отказывались делиться ею со всеми, включая и тех, в ком сами были критическими заинтересованы, – то есть с людьми, обладавшими огромным влиянием на их карьерный успех. Я не знаю ни одного случая, когда малейшая непрозрачность со стороны коучинг‑клиента ему не вредила. Регулярно оценивайте свое поведение, относитесь к этому серьезно и признавайте потребность в постоянном его улучшении.

Шаг пятый: признали перед богом, собой и каким‑нибудь другим человеком истинную природу своих заблуждений

Эта часть касается обмена результатами вашего полномасштабного самоанализа. Если в вашей компании нет формальных процедур оценки эффективности, попросите кого‑то из членов вашей критической группы (одного из тех людей, которые оказывают наибольшее влияние на карьерный рост) ее провести – кого‑нибудь из клиентов, коллег, контрагентов или непосредственных подчиненных. Главное, включите в этот список своего босса, независимо от его типа, и даже в том случае, если он напоминает 360‑килограммовую гориллу, с которой совсем не хочется встречаться, а уж тем более вступать в борьбу.

Я вовсе не предлагаю терять драгоценное время, заставляя этих людей выслушивать ваше мнение о себе самом, а потом просить их поговорить о вас. Важно развивать навыки сбора отзывов и методы получения информации. Отточив их, вы будете всегда в курсе реальной точки зрения своего критического окружения на то, что в вашем поведении бросает на вас тень, что вам следует улучшить, а с чем у вас все в порядке. Не менее важен и ваш подход к полученной оценке. Обязательно обращайте внимание и на похвалу, а критические замечания рассматривайте как возможности для своего развития. Как советовала тетушка Эллер племяннице Лори в «Оклахоме!»: «Что бы ни происходило, хорошее ли, плохое, всегда помни, что все это к лучшему».

Помните о том, что иногда вещи, которые удаются нам очень хорошо, мы делаем слишком  хорошо (что также можно назвать злоупотреблением силой ). Вы можете обладать потрясающей работоспособностью, сохранять спокойствие, находясь на линии огня, и не терять головы даже тогда, когда остальные выжаты как лимон, но если ваше отношение принижает значимость проблемы в глазах остальных и они перестают воспринимать ее всерьез, это может навредить эффективности и результатам работы. Не забывайте обсуждать важные вопросы; не заметайте действительно важные вещи вроде ожиданий и результатов под коврик.

Шаг шестой: я полностью подготовил себя к тому, чтобы бог избавил меня от глупости

Не так быстро. Кажется, стоит только переменить отношение к идиотам, и мир станет безмятежен и спокоен. Конечно, это так. Но ведь в этой главе речь идет о переформатировании ожиданий, чтобы впоследствии вы забыли и о подавлении гнева. Слова «безмятежный и спокойный мир» совсем не означают свободу от идиотов. Ее вам не видать никогда, однако, перестав быть одним из них, вы больше не дадите им возможности породить в вас чувство гнева, поскольку вернете себе власть в форме управления ожиданиями.

Поэтому, радуясь перспективам избавления от глупости, оставайтесь реалистичны и разумны в отношении ожиданий. На это уйдет много времени, но ведь и ваш босс‑идиот стал таковым далеко не сразу. Вы помните, что никто не меняется за одну ночь и ничто не происходит без причины? Каковы бы ни были причины, по которым вы решили заняться управлением своими функциональными ожиданиями и ожиданиями босса, они никуда не денутся. Идентификация этих причин потребует некоторого времени, и понадобится провести еще ряд переосмыслений своего поведения для выяснения, что работает, а что нет.

Это не «одноразовое» занятие и оно занимает много времени. Мы будем чувствовать непрерывное улучшение, иметь частые торжества побед, но никогда – выпускного бала. Готовность работать по шагам в конце концов превратится в ваше истинное желание. Жаждущие сердца будут вознаграждены, и новое поведение превратится в привычку. Удивительно, как реалистичность и разумность своих собственных ожиданий заставляют нас быть справедливыми и разумными по отношению к ожиданиям других людей.

Шаг седьмой: смиренно просили высшую силу избавить нас от идиотизма

Если вы или ваш босс (вероятнее всего, вы оба) постоянно участвуете в перемежающейся ситуационной глупости или ощущаете ее неутихающий огонь, знайте, что лишь со своей собственной глупостью вы в силах что‑либо сделать, по крайней мере, напрямую. Подготовив себя к взаимодействию со своей Высшей Силой, чтобы освободить себя от идиотизма, вы ощутите готовность к более разумному образу жизни. Вы не почувствуете, когда он начнется, но к тому времени, когда вы заметите улучшения в виде ощущения безмятежности, покоя и симпатии к боссу (кто бы мог подумать, что вы сможете его хотя бы переваривать!), процесс уже будет происходить. В зеркале заднего вида начнут появляться приятные моменты.

Вы заметите, что прожили день или неделю, чувствуя себя не так ужасно, как раньше. Вы заметите, что босс не причинял вам прежнюю невероятную боль, по крайней мере, последние 24 часа, а возможно, уже целых пять дней. Когда я проработал шаги, признав свое бессилие перед невежеством, пересмотрев свое поведение и обратив свои волю и жизнь к Высшей Силе, все пошло по‑другому, причем в лучшую сторону. Я не мог предсказать заранее, когда это произойдет, однако все действительно начало меняться.

Я верю, что Высшая Сила держит свое слово. Когда я понял, что перестал обижаться на своего босса, как раньше, и насколько лучше я стал себя благодаря этому чувствовать, я уже не хотел возвращаться в прежнее состояние негодования, а желал лишь продлить эти добрые чувства. Я считаю, что не только почувствовал себя хорошо, но при этом и начал более разумно действовать. По крайней мере, это стали замечать наблюдавшие за мной люди. Моя мотивация держать свое слово была очень сильной. И я понимал, что должен всегда оставаться в шаговой программе, потому что у нее нет даты окончания. Как только я переставал заниматься шагами, атмосфера вокруг вновь становилась токсичной, сначала понемногу, а затем все быстрее и быстрее. Мне необходимо было быстро вернуться к разумным и реалистичным ожиданиям, вновь встать на правильный путь, так что я предпринял корректирующие действия, вернулся к шагам, а это, в свою очередь, ускорило возвращение добрых чувств. Будьте готовы принять успех, когда его вам дарует ваша Высшая Сила.

Шаг восьмой: я составил список всех тех людей, которым причинил зло своей глупостью, и преисполнился желанием загладить свою вину перед ними

Не сумев перепрофилировать свой гнев в форме перекалибровки ожиданий, вы положите конец только что начавшейся новой жизни. Не отдав себя полностью на волю Высшей Силе, вы будете проживать все дни по‑разному, то летая по воздуху, то глубоко погружаясь под воду. Вверх, вниз, вверх, вниз, как дельфин Флиппер, ведущий круизный корабль через Бермудский треугольник. Вы можете засомневаться – ведь отношения с боссом улучшились, но, поверьте, это не продлится долгое время, причем возврат к прошлому произойдет прежде, чем вы это сами осознаете.

То, что вы выздоравливаете лишь отчасти, ярко проявится при внесении поправок в список людей, которым вы причинили зло. Вы будете писать их имена, нажимая на карандаш все сильнее и сильнее с каждой буквой, пока он не сломается. Это значит, что обида все еще сидит в вас и фактически доказывает существование нереалистичных и необоснованных ожиданий. Когда при мысли о ком‑либо, перед кем вы должны извиниться, вы думаете: «Только через мой труп», это верный признак того, что его имя необходимо перенести в верхнюю часть списка. Вы явно до сих пор не справились со своими ожиданиями от этого человека и, что более важно, вы еще не разжали кулак и не опустили ситуацию.

Изменив своих ожидания, вы сможете более точно увидеть как собственную реальную сущность, так и реальную сущность своего босса. Ваши текущие обиды начнут рассеиваться. То же самое произойдет и с обидами прошлыми. Вообще, обиды могут укрываться в вашем разуме лишь до тех пор, пока ожидания, которые их породили, остаются нескорректированными. Вы удивитесь, что имена, действовавшие на вас раньше как красная тряпка на быка, станут совершенно безобидными. Пересмотрев свои ожидания, сделав их инструментом балансировки собственной жизни (и перестав строить слишком высокие стены, которые никому не под силу перелезть), я смог сказать – совершенно искренне, – что самые злейшие враги в моей жизни были не такими уж плохими. Поверьте, вам это тоже подсилу, так что начните составлять список.

Шаг девятый: я возмещаю ущерб всем, кому причинил зло своей глупостью, кроме тех случаев, когда контакт с ними может поставить мою жизнь под угрозу

Нет лучшего способа доказать, что вы есть совершенно новое творение, чем полностью избавиться от своего старого я. В прошлом вы бы никогда в жизни не сказали доброго слова об идиотах, которые (как вы полагали раньше) сделали вашу жизнь невыносимой. Став новым человеком в том же теле, вы теперь можете улыбнуться все тому же идиоту, признавая, что все мы дышим одинаковым воздухом. Вы могли бы подумать: «Это я. Я знаю, кто я. Но это совсем не похоже на меня. Что со мной случилось?» Но теперь вы знаете, что произошло и как этого добиться.

Искупление – это больше, чем скрежет зубов при попытке сделать приятное людям, которых вы презираете в душе. Если вы все еще охвачены ненавистью, вам стоит пересмотреть свое выздоровление. Приведя в порядок свои ожидания, вы ощутите освобождение от презрения. Вы станете думать: «Даже у злостных негодяев есть матери, которые их за что‑то любят». Безусловно, это их нисколько не оправдывает, однако теперь у вас появится более реалистичный взгляд на них. Вы увидите в них сложных людей, а не карикатурных героев из мультфильмов или одномерные картонные аппликации. Чтобы загладить вину, вам необязательно произносить многословные просьбы о прощении. Более убедительно будет звучать простое: «Может быть, вы и правы». Это подразумевает, что вы могли быть и не правы, а также то, что вы возлагаете на себя всю ответственность за свои ошибки.

Некоторые люди делают целое шоу из принесения извинений. «Посмотри на меня! Я возмещаю ущерб!» Прекратите вести себя как мазохист. Сфокусируйтесь на другом человеке – в данном случае, на своем боссе. Есть много способов сказать «мне жаль». Приносите пончики в кабинет босса регулярно, измените свой тон (впрочем, это произойдет естественным образом, когда ваши ожидания будут скорректированы), старайтесь лучше справляться с ожиданиями своего босса, говорите с ним на его языке, не считайте, что он обязан читать ваши мысли, – все это части вашего нового я и признаки владения новыми отношениями.

Принесение извинений, как бы вы это ни делали, ни в коей степени не должно вас умалять. Просто ставьте окружающих, по крайней мере, на свой уровень, и вы почувствуете раскрепощение. Возмущение поведением других людей отнимает слишком много энергии и внутренних ресурсов. Ваш внутренний идиот – вечно голодный, огромный ленточный червь, питающийся нереализованными ожиданиями и гневом, постоянно требующей большего. Осуществив перекалибровку ожиданий, вы сможете сократить размеры и умерить аппетиты своего внутреннего идиота до приемлемых размеров.

Шаг десятый: я продолжаю самоанализ, и когда допускаю ошибки, сразу признаю это

Признать, что вы можете ошибаться, а ваш босс может оказаться прав – как проглотить большую и горькую пилюлю. Чтобы было легче, необходимо избавиться от обид, в основании которых лежат все те же нереалистичные и необоснованные ожидания. Я уже упоминал в шаге 8, что если вы выздоравливаете лишь частично и готовы вот‑вот ускользнуть обратно, то вся энергия, потраченная на улучшение отношений с боссом, была потрачена впустую: ожидайте рецидива. Если вы решили, что выздоровели и теперь можно «прогуливать», значит, ваш внутренний идиот не спал всю ночь, вписывая ожидания обратно. Продолжая рассматривать свои мотивы, поведение и истинные ощущения под микроскопом, вы сможете обнаружить – и раньше, нежели позже, – что внутренний идиот украл ваш новенький набор разумных и реалистичных ожиданий и превратил их в эмоциональный эквивалент бросовых облигаций.

Когда вы заглаживаете свою вину в 9‑м шаге, вы пресекаете все попытки вашего внутреннего идиота саботировать плоды выздоровления. Поскольку выздоровление является процессом непрерывного совершенствования, он неизменно предполагает и неудачи, поэтому будьте готовы к возвращению время от времени ваших старых отношений и моделей поведения. Всякий раз, когда мы ошибаемся, за признанием ошибки должен следовать поиск путей для ее исправления. Самоконтроль, принятие, объективный взгляд друзей, начальников, коллег и (или) товарищей по выздоровлению – все это помогает вам очиститься и предотвратить рождение в вас гнева.

Помните, что речь идет не о вас. Это поможет вам сосредоточиться на ценности и пользе тех отношений, в которых вы находитесь сейчас. Если говорить о работе, то это в первую очередь касается ваших взаимоотношений с боссом. На наших еженедельных собраниях мы часто говорим: «Это не они, это – я», имея в виду, что ответственность за свои поступки я беру на себя, а не перекладываю ее на кого‑то другого (угадайте, кем этот «другой» может быть в контексте рабочих отношений?). Если мне есть в чем признаться, я делюсь этим с другими. Сосредоточиться на повышении ценности – моя обязанность. Таким образом, каждый выходит победителем, но прежде всего я сам, поскольку продолжаю пересматривать свое поведение, никого не ущемляя, и признаю свои собственные ошибки, вместо того чтобы сосредоточиваться на ошибках, сделанных другими.

Шаг одиннадцатый: путем молитвы и размышлений я стремлюсь углубить соприкосновение с высшей силой, как я ее понимаю, молясь о познании ее воли, которую мне надлежит исполнить, и о даровании силы для этого

Молитва – это разговор. Что хорошего в разговоре с моей Высшей Силой, если говорю только я один? Я не получаю ничего больше того, что уже знаю, а моя Высшая Сила, которая знает все, для разговора закрыта. Я должен научиться ее слушать. Чтобы оставаться открытыми для восприятия нового, мы должны следовать старой формуле «два уха и один рот». Нам необходимо слышать как минимум в два раза больше, чем говорим сами. Молитва, как ничто другое, усиливает нашу концентрацию и, следовательно, увеличивает вероятность того, что мы узнаем что‑то важное.

Активное слушание своей Высшей Силы – это еще один способ удержать внутреннего идиота от попыток играть с моим воображением. Я могу быть тихим с виду, но говоруном внутри, а перед тем как идиот вырывается наружу, он, как правило, очень много болтает. Если я молчу во время диалога, это еще не означает, что я слушаю, если люди не воюют, это вовсе не означает, что они ладят друг с другом.

Чем больше я прошу свою Высшую Силу о переформатировании моих ожиданий, тем меньше возможностей я оставляю внутреннему идиоту создавать неразумные, нереалистичные и откровенно ложные ожидания. Чем более здоровыми и подходящими становятся мои ожидания, тем лучше становится всем вокруг, в том числе и мне самому. Чем больше я контактирую со своей Высшей Силой, тем больше она будет доминировать в моей жизни. Если бы моя воля была столь же сильной и великой, я не посещал бы собрания идиотов в церковном подвале каждую среду в 7 вечера. Я, возможно, ходил бы в светлый храм наверху по воскресеньям, но точно не в подвал с металлическими складными стульями. Примите формулу здравомыслия: контакт, знание, мужество. При необходимости повторите. Эта формула действует во всех программах выздоровления, о которых я когда‑либо слышал. Если вы будете полагать, что сами являетесь своей Высшей Силой, вы окажетесь в тупике.

Шаг двенадцатый: достигнув духовного пробуждения, я хочу поделиться своей радостью с другими и применять эти принципы во всех сферах моей жизни

Лучший способ чему‑то научиться – научить этому другого. Я написал эту книгу, чтобы вы могли узнать, каким образом можно реально, окончательно и бесповоротно, раз и навсегда снять со своей спины ненавистную боссоподобную обезьяну. Я полагал, что одноразовое удаление этой твари с моей спины станет окончательным решением проблемы, однако она приползла обратно, прихватив с собой пару друзей, пока я был сосредоточен на других вопросах. Внезапно вновь оказавшись в отвратительных отношениях с начальником, я сильно удивлялся, не понимая, как это могло случиться со мной, автором книги на эту тему? А ведь если это произошло со мной, это может случиться и с вами. Почувствовав радость победы, держитесь за нее крепче.

Не отстраняйтесь от того, чтобы поделиться с другими благой вестью об улучшении отношений с боссом. Помните о том, что обида обладает неповторимым запахом, он и укажет вам на поджидающее вас неподалеку «гнилое» место. Единственный способ продолжать источать аромат роз заключается в сохранении собственных ожиданий в разумном и реалистичном виде, а также в регулярной их переоценке. К счастью, лучший способ убедиться, что вы это делаете, состоит в том, чтобы научить этому других. Начните разговаривать на работе на другом языке. Например, скажите: «Давайте попробуем найти наилучшее положение для достижения успеха, поддерживая ожидания друг друга, ожидания наших клиентов и всех остальных, кто заинтересован в том, чтобы ожидания оставались разумными и реалистичными». Вы удивитесь, как сильно подобные комментарии способны позволить окружающим почувствовать оптимизм и спад напряженности.

Если вы читали эту книгу не просто для того, чтобы посмеяться (от этого тоже никто не проиграл), то, вероятно, вас привело к ней чувство гнева. Если вы серьезно отнеслись к изложенным в книге принципам и применяете их на практике, однако в вас все еще сохранились гневные чувства, я предлагаю вам снова подумать над тем, что хорошего дает вам гнев, а затем вернуться к Главе 1. Да, гнев можно направить в иное русло, но что бы вы при этом ни делали, вы все равно будете злиться. Что бы остановить гнев, пересмотрите свои ожидания.

Содержание упражнения 12‑го шага заключается в том, чтобы добросовестно выполнять все предыдущие 11 упражнений с необходимой регулярностью и таким образом изменить свое отношении к идиотам в вашей жизни. Никогда не забывайте, что ожидание – это всего лишь обида, ждущая своего шанса, и что вы не сможете быть счастливы, пока охвачены негодованием. Чем больше вы обижаетесь, тем глубже яд проникает в ваше тело. Разочарование, гнев и обиды приводят к депрессии. Все! Больше никакого смеха! Пройдите тест на депрессию: понаблюдайте за утиным бегом. Если вы не засмеетесь, я оставлю для вас стул в церковном подвале, так что приходите к нам в следующую среду в 7 часов вечера.

Об авторе

Джон Гувер (John Hoover) – доктор философии, выздоравливающий босс‑идиот, который успешно совершил переход от состояния разгневанного сотрудника в состояние сотрудника‑лидера, используя методы самостоятельного восстановления, изложенные в этой книге. В отделе маркетинга Диснейленда он продвинулся из «синих» воротничков в «белые». Со временем он занял позицию руководителя в McGraw‑Hill, и его воротничок стал еще белее. В настоящее время доктор Гувер является популярным (и сертифицированным) действующим коучем, а также руководителем и специалистом по коммуникациям, знающим, что единственная надежда для начальников в состоянии дискомфорта заключается в умении посмеяться над собой перед зеркалом. Д‑р Гувер предлагает такие зеркала (перебив при этом за последние годы несколько собственных). Кроме того, он активно разрабатывает беспроигрышные решения для талантливых сотрудников обоих полов, а также для компаний, в которых они работают. Хотя д‑р Гувер и любит сочетать учебу со смехом, он известен тем, что добивается серьезных результатов; нет более рьяного защитника, служащего делу выстраивания баланса между лучшими способностями работников и максимальными потребностями организации. Работая в качестве эксперта по преобразованию культурного дизайна и межличностных отношений, д‑р Гувер особенно эффективен в области построения и дальнейшей поддержки сильных и продуктивных отношений между своими коуч‑клиентами и их бизнес‑партнерами.

Как уже следует из названия книги, д‑р Гувер не боится сложных разговоров и старается полностью изучить, что думают и чувствуют люди в действительности. Прежде чем заняться вопросами корпоративного развития и поведения, он проработал шесть лет в Калифорнийском Совете поведенческих наук (California Board of Behavioral Sciences), занимаясь вопросами правонарушений в области семейных отношений. Понимая работу официальных и неофициальных внутрикорпоративных механизмов, д‑р Гувер консультирует и проводит тренинги генеральных директоров и руководителей других уровней в самых разных отраслях, включая медиа, развлечения, образование, моду, финансы, производство, розничную торговлю и государственные органы. Он является автором и соавтором 15 книг, в том числе «Как жить с идиотом», осуществляет надзор за практикой исполнительного коучинга в Partners International в Нью‑Йорке (www.partners‑international.com), преподает в университетах Fielding Graduate University, City University of New York и в ассоциации American Management Association.

Прочитав мудрые произведения Кена Бланшара, Маркуса Букингема, Дейла Карнеги, Джима Коллинза, Малькольма Гладуэлла, Сета Година, Маршалла Голдсмита, Джона Гордона, Чипа Хита, Скотта Келлера, Боба Нельсона, Рика Патино, Колина Прайса, Тома Рата и Джека Уэлча, позвольте своему Внутреннему Идиоту почитать Джона Гувера, а себе – насладиться долгой и счастливой карьерой.

Отслеживать публикации д‑р Гувера в СМИ, его живые выступления, мастер‑классы, напутственные речи или простое пустословие вы можете на сайте www.howtoworkforanidiot.com.

Сноски

1

Мой дом – твой дом.

2

Take This Job and Shove It – хит 1977 года американского композитора, музыканта и певца-исполнителя кантри Дэвида Аллана Коу (David Allan Coe), в которой упоминается босс-идиот (здесь и далее прим. пер.)

3

Пауль Вацлавик (1921–2007) – австрийский (американский) психотерапевт и психолог, применявший системный подход в теории межличностных коммуникаций; один из основателей радикального конструктивизма.

4

Jack Welch – американский предприниматель, в 1981–2001 гг. генеральный директор General Electric.

5

Jeopardy – популярная в США телевикторина (российский аналог – «Своя игра»).

6

«Феррис Бьюллер берет выходной» (Ferris Bueller’s Day Off) – американская подростковая комедия.

7

Punt, Pass and Kick – детские спортивные командные соревнования. Были учреждены Национальной футбольной лигой и ориентированы на детей от 6 до 15 лет.

8

Баланс Франклина (Franklin’s Method) – независимый метод нахождения оптимального решения. Для рассматриваемой ситуации определяются «плюсы» (pros) и «минусы» (contras). Затем для каждого «плюса» подбирается примерно эквивалентный по значимости (компенсирующий его) «минус» или группа «минусов»; либо для группы «плюсов» подбирается один или несколько «минусов». Полученная совокупность «плюсов» и «минусов» исключается. Оставшийся список прорабатывается вновь с целью получить максимальное количество таких групп. Не исключенные в конце «плюсы» и «минусы» и определяют итоговый баланс.

9

Говард Гарднер (Howard Gardner, 1943) – американский психолог, автор понятия множественный интеллект, специалист в области клинической психологии и нейропсихологии.

10

Дэниел Гóулман (Daniel Goleman, 1946) – американский писатель, психолог и журналист NY Times, специалист в области психологии и наук о мозге. Написал более 10 книг по психологии, образованию, науке и лидерству.

11

Fortune‑100 – ежегодный рейтинг компаний США, составляемый на основе суммарной доходности предприятий, публикуется журналом Fortune.

12

Намек на роман в жанре фантастического триллера Айры Левина «Степфордские жены» (1972).

13

Кен Бланшард (Ken Blanchard, 1939) – американский писатель, профессиональный оратор, эксперт по вопросам управления, лидер международной компании по обучению менеджменту и консалтингу, лауреат Нобелевской премии.

14

Hoover John, «The Art of Constructive Confrontation: How to Achieve More Accountability with Less Conflict»

15

Шкала Лайкерта или Ликерта – психометрическая шкала, которая часто используется в опросниках и анкетных исследованиях (разработана в 1932 году Ренсисом Ликертом). При работе со шкалой испытуемый оценивает степень своего согласия или несогласия с каждым суждением, от «полностью согласен» до «полностью не согласен».

16

Danny Cox, John Huver, «Seize the Day: 7 steps to Achieving the Extraordinary in an Ordinary World».

17

Ирвинг Джанис (Irving Lester Janis, 1918–1990) – выдающийся американский психолог, создатель теории «группового мышления», в которой описывались систематические ошибки, допускаемые группами при принятии коллективных решений.

18

У. К. Филдс (William Claude Dukenfield, 1880–1946) – американский комик, актер, фокусник и писатель.

19

Малкольм Гладуэлл, «Гении и аутсайдеры: почему одним все, а другим ничего?».

20

Тимоти Феррисс, «4‑часовая рабочая неделя».

21

Джон Коттер, «Наш айсберг тает».

22

Дэниел Пинк, «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует».

23

Тони Шей, «Доставляя счастье. От нуля до миллиардера. История создания выдающейся компании из первых рук».

24

Дэвид Хайнемайер, «Rework: Бизнес без предрассудков».

25

«Совершенно новый разум» – бестселлер Дэниела Х. Пинка о работе, управлении и поведенческой науке.

26

«Опасность, Уилл Робинсон!» – фраза из американского телесериала 1960‑х «Затерянные в космосе». В повседневном использовании означает предупреждение о возможности совершить ошибку.

27

Малкольм Гладуэлл, «Озарение. Сила мгновенных решений»

28

Малкольм Гладуэлл, «Переломный момент: как незначительные изменения приводят к глобальным переменам».

29

Дин Гудерхем Ачесон (Dean Gooderham Acheson, 1893–1971) – американский политик, занимавший пост государственного секретаря США в администрации президента Трумэна.

30

Синдром (или принцип) Поллианны – психологический феномен, согласно которому люди склонны соглашаться в первую очередь с положительными утверждениями, которые относятся к ним же самим.

31

Грек Зорба – герой одноименного романа греческого писателя Никоса Казандзакиса, опубликованного в 1946 г. и повествующего о молодом греческом интеллектуале.

Content

Джон Гувер
Как работать на идиота? Руководство по выживанию

Посвящение и благодарности

Введение

Гнев неуправляем

Как из нас с вами делают обезьян

Чизбургеры в раю

Правовая оговорка

Глава 1 Исповедь выздоравливающего идиота

Ода реальности

Познай себя

Mi casa es su casa

Не быть жертвой спущенного курка

Виды зла

Зло № 1. Нападки на босса

Не окно, а зеркало

Идиоты. Идиоты повсюду. Не стоит о них думать

Зло № 2. Обвинение босса

Вопросы космического порядка

Проверка теории

Зло № 3. Стычки с боссом

Миф об имитации

Негласное правило успеха на рабочем месте: вы не невидимка

Как стать влиятельным

Зло № 4. Травля босса

Ген идиотизма

Глава 2 Кто здесь настоящий идиот? Попрошу встать!

Хорошие боссы

Избегайте недоговорок и тайн

«Хороший» начальник – справедливый начальник

Кровь не водица

Боссы-боги

Боссы-макиавеллианцы

Боссы-садисты

Боссы-мазохисты

Боссы-параноики

Боссы поневоле

Боссы-неумехи

Боссы-приятели

Боссы‑идиоты

Глава 3 Характеристики и профессиональные качества руководителей различных типов

Подготовка к упражнению

Врожденные характеристики и приобретенные компетенции

Характеристика 1: любознателен, способен к обучению Компетенция 1: специалист по сбору и изучению информации

Характеристика 2: сочувствующий реалист Компетенция 2: специалист по ведению переговоров

Характеристика 3: справедливый, умеет ценить других Компетенция 3: специалист по разрешению конфликтов

Характеристика 4: уверенный в себе, ответственный Компетенция 4: специалист по конструктивному противостоянию

Характеристика 5: заботливый, внимательный Компетенция 5: умелый слушатель, вникающий в чужие нужды

Характеристика 6: открытость, прозрачность общения Компетенция 6: умелый коммуникатор

Характеристика 7: ясный мыслитель, ориентированный на будущее Компетенция 7: инициатор стратегического планирования

Характеристика 8: прирожденный техник Компетенция 8: прилежный исполнитель

Характеристика 9: обладающий организационной проницательностью, фокусирующийся на том, что его окружает Компетенция 9: умелый коуч

Характеристика 10: интеллектуал, желающий прийти на помощь Компетенция 10: умелый учитель, ваятель личностей

Вопрос на миллион долларов

Обзор упражнения 3‑го шага

Настоящее состояние руководителей различных типов VS. их возможности в будущем

Возможности для дальнейшего роста

Эпилог идиота

Глава 4 Размножение идиотов

Как идиот становится начальником

Из искры возгорится пламя

Институционализация некомпетентности

Грибной эффект

Повышение талантливых сотрудников

Падение корпоративного гриба

Правильные люди, правильные причины, правильные действия

Глава 5 Изгнание талантов

Головой о косяк

Общение – ключ к спокойствию

Дрессировка касаток

Мир жесток

Компетентность, творчество и перемены

Натирание мозолей

Ликвидация последствий

Расставьте границы правильно

Глава 6 К успеху, невзирая на глупость

Глупость всегда права

Как умные (и удачливые) становятся успешными

Обзор эффективности проделанной работы

Аттестация у босса‑бога

Аттестация у босса‑макиавеллианца

Аттестация у босса‑садиста

Аттестация у босса‑мазохиста

Аттестация у босса‑параноика

Аттестация у босса поневоле

Аттестация у босса‑неумехи

Аттестация у босса‑приятеля

Аттестация у босса‑идиота

Аттестация у хорошего босса

Подобное притягивает подобное

Идиоты, берегитесь

Остерегайтесь перфекционизма

Глава 7 Думайте, как идиот: идеальная маскировка

Когда пляжный мячик превращает вашу жизнь в кошмар

Не делайте ставку на невежество начальника

Идиотское мышление

Идеальная маскировка наоборот

Лучшие намерения, худший результат

Сливайтесь с толпой, не забывая о собственных целях

Гардероб

Прическа и юмор

Рациональное зерно

Глава 8 Стратегическое партнерство

Как обуздать власть идиота

Счастливы ли «перебежчики»?

Власть

Другие факторы

Поиск баланса

Действуйте, избегая критики

Если большой босс настроен против

Столкновение с критикой

Кто вы на самом деле?

Застрявшие в подростковом бунтарстве

Остерегайтесь псевдоединомышленников

Глава 9 Говорите, как идиот: как вести разговор с боссом‑идиотом

Содержание

Говори, как идиот

Путь к счастью лежит через общение

Вирусное распространение комплиментов

Берем быка за рога

Юмор идиота – ваш юмор

Сплетен избежать невозможно

Не сплетничайте

Мягкий подход

Подход «от обратного»

Офисные обидчики

Ставка на доверие

Глава 10 Ешьте, как идиот: как делить хлеб с боссом‑идиотом

Приглашение к трапезе

Особенности сближения с боссом‑идиотом

Встречи на высоком уровне

Помогите вашему боссу сохранить лицо

Встречи на международном уровне

Глава 11 Идиотизм: немного теории

Идиоты: миф или реальность?

В обход здравого смысла

Кровавая жертва

Общее исключение

Требуется объяснение

Экстремальные меры вроде реорганизации

Что орел, что решка: как усугубить положение дел

Ни один человек не смог бы вынести столько дружбы

Иногда лучшим ответом является прекращение трудовых отношений

Осторожность никогда не повредит

Умейте быть благодарным

Глава 12 Переоценка ожиданий и перепрофилирование гнева

Гнев – это проблема

Шаг за шагом

Об авторе

Сноски