Кристина Харви

Научись искусству убеждения за 7 дней

Christine Harvey

Personal Impact at Work in a Week:

Teach Yourself

Copyright © Christine Harvey 2013

© Новикова Т. О., перевод на русский язык, 2018

© ООО «Издательство «Эксмо», 2018

Вступление

Когда мне был 21 год, я заметила, что быстрее всего развивается карьера не тех людей, кто получил наилучшее образование. И это шло вразрез с моим представлением об успехе. Быстрее всех продвигались вовсе не они! Самую успешную карьеру делали те, кто умел наиболее эффективно продвигать свои идеи в жизнь. Эти люди не боялись выступать на совещаниях и даже смело брались за микрофон.

И это заставило меня задуматься. Необходимы ли годы, посвященные образованию? Несомненно, да. Но для продвижения в жизни нужно что-то еще. И я стала увлеченно изучать искусство убеждения. Что это такое? Каковы составные части этого искусства?

Я поняла, что передо мной большой путь. На своей первой профессиональной работе я боялась даже по телефону разговаривать. Позже я узнала, что, за что бы мы ни брались, совершенство достигается практикой. Вскоре я сумела не только победить страх перед телефонными разговорами, но еще и набралась смелости записаться на курсы по публичным выступлениям! И снова я поняла, что расширение границ зоны комфорта позволяет мне достигать немыслимых результатов. Я не только смогла содержать собственную семью, но еще и создала собственную компанию – предприятие, связанное с риском и серьезными проблемами. Мне пришлось учиться продавать и мотивировать людей. Я понимала, что для успеха нужны оба навыка. Вскоре у меня появились клиенты в Европе и Америке, а затем и в Азии.

Но все это время я не переставала думать об отношениях между образованием и личным представлением. Почему люди, получившие лучшее образование, не всегда пробиваются на вершину? Ответ был ясен. Они не владеют навыками личного представления, личного влияния. Они не осознают значимости мотивации и не умеют мотивировать себя.

Я продолжала заниматься собственным бизнесом и со временем стала председателем лондонской Торговой палаты, став первой женщиной и первой американкой на этом посту. Я решила стать всемирно известным мотивационным оратором. Я не знала точно, как это сделать, но выступления перед группами в 2500 человек и работа с такими крупными компаниями, как IBM, помогли мне осознать свою цель. Я всегда стремилась произвести глубокое впечатление – такое, которое могло бы помочь всем моим слушателям осознать собственный внутренний потенциал. В конце концов, если девушка, которая боялась даже разговаривать по телефону, сумела набраться опыта и смелости, чтобы выступить не перед одним, а сразу двумя парламентами, то это по плечу любому. Я уверена, что при наличии необходимой информации и твердом решении не сдаваться каждый человек может реализовать свой высший потенциал.

На прошлой неделе в Интернете появилась весьма лестная статья. Около пятнадцати лет назад, после выступления перед руководством Sony Corporation, я получила такую оценку от бывшего управляющего директора английского представительства Дэвида Пирсона: «Кристина Харви – блестящий мотивационный оратор. Она посоветовала нашим менеджерам поощрять свистками позитивное поведение, не обращая внимания на негатив. После ее выступления я заказал свистки для всех. В нашем офисе целыми днями стоял непрерывный свист, напоминая всем о новой эффективности менеджмента!»

Я твердо верю в свою идею. И я убеждена, что она сработает и для вас, когда вы примените на практике те принципы, о которых я вам сейчас расскажу. Эта книга не о презентациях – хотя это, конечно, важно. Она о вас. О вашем внутреннем потенциале. О том, как можно убедить себя. Отправляетесь ли вы на собеседование о приеме на работу, собираетесь ли просить повышения или пытаетесь убедить кого-то в чем-то – эти навыки обязательны для успеха. Если это случилось со мной – и с тысячами тех, кто учился у меня на трех континентах, то может случиться и с вами.

В современном мире, где конкуренция за работу, повышение и клиентов чрезвычайно высока, где мы постоянно видны миру в Facebook, Twitter, YouTube и социальных сетях, нам нужно максимально усилить личное влияние – это жизненно важно для нашего успеха.

Пожалуйста, пишите мне и рассказывайте о своих успехах. Пишите на электронный адрес ChristineHarvey@ChristineHarvey.com или на адрес издательства.

Искренне желаю вам успехов и радостей.

Кристина Харви

Воскресенье

Овладеваем невербальной силой

Предстоит ли вам завтра первая в жизни презентация или вы уже оратор-ветеран, очень важно понимать, что ваши невербальные действия обладают колоссальной силой. Было бы глупо не обращать внимания на этот аспект вашего влияния. Вспомните выступающих по телевизору, героев YouTube, политиков и своих коллег. Вспомните тех, кто раз за разом одерживает победу за победой. Они побеждают своими словами? Или… все дело в том, как они эти слова произносят? Или… дело в тех сигналах, которые посылает их тело, – в выражении лица, позе, когда они стоят или сидят, в энергии, которую они излучают?

В этой главе не будет ничего случайного. У вас не будет никакой возможности для замешательства или преуменьшения личного влияния. Напротив, эта глава покажет вам значимость вашего невербального воздействия, а именно:

• Сила визуального контакта

• Внушительная поза

• Целеустремленная походка

• Повышение энергии для победы над страхом

• Использование жестов для усиления влияния

• Проецирование убежденности

Три аспекта влияния

Есть ряд факторов, которые важны для того, чтобы донести свою идею и добиться успеха в карьере – идет ли речь о рабочем совещании или презентации. К этим факторам относятся ваша походка, движения ваших рук, владение голосом, даже визуальный контакт – все это очень важно!

Люди воспринимают информацию через несколько органов чувств. На них влияет интонация, искренность и убежденность, звучащие в вашем голосе. Наши движения и поведение проецируют различную степень надежности. Мы обращаем внимание на ту энергию, которая исходит от человека, убежденность в его взгляде, лице, теле.

Давайте разобьем личное воздействие на три категории:

1. Ваши слова

2. Ваш голос

3. Ваши невербальные движения и поступки.

Как вы думаете, какой процент воздействия приходится на каждую из этих категорий? Исследований в этой области проводилось очень много. Специалисты спорят о точном процентном соотношении этих категорий. Одна из самых широко распространенных оценок такова. Посмотрим, удивит ли вас это. Три аспекта влияния: слова – 7 %, голос – 38 %, невербальные действия – 55 %. Итого: 100 %.

Отличается ли этот результат от того, которого вы ожидали? Конечно, нам необходимы слова для выражения наших мыслей. В школе мы учимся делать упор именно на слова, почти не обращая внимания на другие факторы личного воздействия.

Давайте же посмотрим, что составляет наше невербальное воздействие.

Пять аспектов невербального воздействия

• Визуальный контакт

• Поза

• Походка

• Жесты рук и выражения лица

• Демонстрация убежденности

То, о чем мы будем говорить дальше, играет чрезвычайно важную роль для завоевания вашего авторитета, придания уверенности и овладения лидерскими качествами. Вы поразитесь тому, какое воздействие оказывают эти факторы в тот самый момент, когда вы решаете ими воспользоваться.

Сила визуального контакта

Визуальный контакт – царь невербального мира. По современным оценкам живой аудитории, выступающие, которые не поддерживают визуального контакта со слушателями, оцениваются на 40 % ниже тех, кто смотрит слушателям в глазах. Собираетесь ли вы оказать личное воздействие на совещании, личной встрече или выступлении перед тысячами людей, визуальный контакт чрезвычайно важен. Когда я обучаю тренеров и специалистов по презентациям, этот пункт значится в моем списке первым. Без хорошего визуального контакта слушатели не поверят в вашу искренность и ни о каком воздействии нельзя будет и говорить.

Поскольку, когда вы читаете эту книгу, никакой аудитории у вас нет, придется тренироваться с помощью визуализации. Возможно, вы слышали о чрезвычайно успешном эксперименте с футболистами. Они использовали визуализацию без мяча для того, чтобы резко сократить процесс обучения. Прежде чем сделать что-то в реальной жизни, мы подсознательно видим, как делаем это. Ваша задача – ускорить процесс и сделать это сознательно.

Совершенствование воздействия «визуального контакта»

Выполните это полезнейшее упражнение прямо сейчас. Представьте, что вы находитесь на рабочем совещании. За одним столом собрались коллеги. Представьте, что вы, говоря, смотрите прямо в глаза каждому из них. Представьте человека, который сидит напротив вас. Посмотрите ему в глаза. Затем посмотрите на того, кто сидит слева от вас. Установите визуальный контакт. Представьте начальника, который сидит во главе стола. Посмотрите ему в глаза. А теперь представьте, что вы проводите презентацию для 20 человек. Установите визуальный контакт со слушателями. Увеличьте количество слушателей до 40. А теперь до 100. Продолжайте выполнять упражнение, увеличивая группу все больше и больше, но при этом не теряя мощного визуального контакта.

Что вы чувствуете? Ощущаете ли вы себя смешным, испытываете ли неловкость, хочется ли вам сдерживаться? Если да, то процесс следует повторить. После шести подобных репетиций вы почувствуете себя настоящим экспертом. Затем порепетируйте это за ужином или обедом во время разговора с коллегами или семьей. Не следует ждать презентации, чтобы отрепетировать качественный визуальный контакт. Оттачивайте навык прямо сейчас и не забывайте использовать его каждый день, пока он не превратится в привычку.

Не привлекайте нежелательное внимание – используйте авторитетную позу

Представьте, как рассеянный профессор расхаживает перед студентами. Представьте себе, как он идет, слегка ссутулившись, заложив руки за спину. Он ходит туда-сюда перед аудиторией, посматривая то на потолок, то в пол. Что усвоят его студенты? Услышат ли они его слова или движения профессора их отвлекут?

Воспользуйтесь советом от телевизионных продюсеров. Они знают, что «глаз зрителя гораздо более жаден, чем ухо». Людей куда больше привлекает то, что они видят, чем то, что слышат.

СОВЕТ: Идеальное воздействие с помощью «авторитетной позы»

• Представьте, что вы проводите презентацию и при этом используете визуальный контакт, о чем мы говорили в последнем разделе. Но на этот раз вы должны выпрямиться и прочно стоять на ногах

• Распределите свой вес равномерно между обеими ногами

• Ощутите силу своей позы

• В процессе воображаемого выступления сохраняйте эту «укорененность»

• Используйте силу этой позы, не отвлекая слушателей от основной идеи вашего выступления.

Что вы чувствуете? Готовы ли вы положиться на такой прием? Давайте разовьем эту идею дальше и изучим воздействие целеустремленной походки.

Целеустремленная походка

Как вы думаете, хорошо ли, если выступающий в течение всей презентации стоит на одном месте, как привязанный? Нет, это не представляет интереса в силу отсутствия разнообразия. Но должны ли мы расхаживать из стороны в сторону, как рассеянный профессор? Нет, это отвлекает слушателей. Что же делать?

Ответ заключается в целеустремленной походке. Вы должны выбирать действия точно так же, как и слова. Какими же должны быть эти действия? Все зависит от того, какое воздействие мы стремимся оказать. Что делать, к примеру, если мы хотим добиться взаимопонимания со слушателями? Вы можете подойти к человеку, сидящему в первом ряду, наклониться и сказать что-то, понизив голос. А что скажете об элементе неожиданности? Можно подойти к столу или подиуму и на ударной фразе стукнуть по нему кулаком. Слушатели никогда этого не забудут. А предположим, вам нужно подойти к таблице или экрану. Идите очень целеустремленно, чтобы ваша походка буквально излучала ощущение срочности. И тогда слушатели почувствуют значимость ваших идей. И наоборот, если вы неспешно приблизитесь к наглядным материалам, то тем самым пошлете аудитории невербальный сигнал малозначимости своего выступления.

Помните, что на невербальные сигналы приходится не менее 55 % вашего воздействия. Вы потратили массу времени на подготовку своего выступления – возможно, на это ушли годы учебы и опыта. Не хотите же вы испортить впечатление о себе неэффективным выступлением.

Повышайте энергию, чтобы победить страх

«Перед выступлением все нервничают. У всех летают “бабочки” в животе. Постарайтесь придать их полету упорядоченность». Это совет от Дейла Карнеги, легендарного основателя курса эффективных публичных выступлений и отношений с людьми. Его учение повлияло на жизни миллионов людей во всем мире. Считайте «бабочек» ценной и доступной для вас энергией, которую можно направить на своих слушателей, использовать в своем выступлении и внедрить в свои идеи.

Когда вы используете энергию, то излучаете жизнь. Люди чувствуют вашу энергию и заряжаются ею. Их тянет к вам и к вашим идеям. Энергия – не скоропортящийся продукт. Без использования она рассеивается. Но она восстанавливается. И чем больше вы ею пользуетесь, тем больше получаете.

Вы слышали историю о маленькой женщине, которая после аварии сумела приподнять автомобиль, чтобы вытащить из-под нее своего сына? Она спасла ему жизнь. Произошедшая катастрофа вызвала выброс адреналина, и силы ее мгновенно возросли. А есть ли у нас запас адреналина, который можно использовать в экстренных случаях? Да, есть. Иначе мгновенный выброс этого гормона был бы невозможен.

Мы обладаем той же силой. Спортсмены высвобождают ее во время соревнования. Вы можете высвободить ее во время публичных выступлений или в те моменты, когда она вам необходима. Тайна энергии является одной из самых непонятых аспектов человеческой природы. Ко мне часто подходят слушатели, чтобы сказать: «Миссис Харви, мы восхищаемся вашей энергией». Они не знают, что за час до выступления я могла чувствовать себя совершенно обессиленной. Спортсмены готовятся к соревнованиям ментально – и мы можем сделать то же самое. Именно это я и делаю. По дороге на выступление я изо всех сил наращиваю свой энтузиазм, а это способствует выбросу адреналина и приливу энергии.

А теперь давайте рассмотрим еще один аспект демонстрации своего авторитета.

Использование жестов для воздействия на людей

Давайте считать жестами любые движения человеческого тела. Движения рук, ног, лица… Давайте рассмотрим сначала лицо. Движения мышц вашего лица в сочетании с чувствами, стоящими за вашим выступлением, убеждают гораздо больше, чем любые другие ваши действия.

Выражения лица

Эта идея удивляет многих новичков в презентациях и публичных выступлениях. Они не осознают движений собственного лица, поскольку движения эти являются автоматическими. Они не понимают, что могут ими управлять или менять их.

К переменам вас может подтолкнуть просмотр видеозаписи собственного выступления. Мне доводилось изучать приемы телевизионного интервью со множеством радиокомментаторов BBC, перешедших на телевидение. Большинство из них было шокировано, впервые увидев на экране собственные лица. И этот шок способствовал переменам.

До этого курса люди часто подходили ко мне после моих выступлений и говорили, что я напомнила им Маргарет Тэтчер. Увидев себя на телевизионном мониторе, я поняла, почему они так говорили: мое лицо было очень серьезным и выразительным. Я могла говорить о чем-то очень простом – например, о кошках и котятах, а мое лицо было таким же суровым, как если бы я сообщала о 200-процентном увеличении дефицита национального бюджета. После курса переподготовки я не утратила этой способности, но быстро научилась использовать ее более избирательно.

Что я хочу сказать? Когда вы знаете, что делаете, то можете это изменить. Если у вас нет видеокамеры, то во время телефонного разговора сядьте перед большим зеркалом. Вы сделаете бесценные для себя открытия. Но если вы собираетесь использовать эти открытия в серьезной карьере, то вам обязательно нужно посмотреть на себя на видео. Вы заметите такие привычки, от которых лучше избавиться. Их видят все. Не становитесь же последним, кому это станет известно!

Сигналы лица

Выражения лица можно использовать для сигнала о том, что сейчас предстоит. Перед эмоциональной фразой можно быть очень серьезным. Можно даже сделать задумчивую паузу. А перед шуткой можно улыбнуться или даже рассмеяться.

Выражение лица должно соответствовать сказанному. Оно должно предшествовать словам!

Зачем же нам об этом думать? Если отключить на телевизоре звук, вы сразу же поймете, насколько это важно. Как мы уже говорили, люди воспринимают информацию через все органы чувств. Глаза улавливают выражения лица, и это позволяет понять ваши намерения, вашу искренность и вашу убежденность.

Совершенствуем воздействие с помощью «лицевых жестов»

Остановитесь и задумайтесь. Что заставляет ваше лицо делать то, что оно делает? Главный фактор здесь – чувство.

1. Подумайте о важной для вас теме, а затем придумайте одно предложение, ее описывающее. Например: «Наша школьная система нуждается в улучшении». Какие чувства вы испытываете? Чувство беспокойства? Чувство гнева? Или чувство восторга? Попробуйте отразить его на лице.

2. Встаньте перед зеркалом и произнесите это предложение три раза.

3. Сначала скажите его безразлично.

4. Затем скажите его со спокойным чувством.

5. А теперь произнесите его убежденно и с глубоким чувством – так, словно от этого зависит ваша собственная жизнь или жизнь вашего ребенка.

СОВЕТ: Дневник воздействия

Что вы увидели, повторив это действие три раза – безразлично, со спокойным чувством и с чувством глубоким? Заведите дневник воздействия и опишите в нем различия в выражении своего лица. Ведите журнал всю неделю – это позволит вам отметить те важные моменты, которые в будущем усилят ваше личное воздействие перед важной презентацией или встречей.

Жесты рук

Мы бессознательно совершаем жесты руками во время разговора с кем-то или в группе. К числу негативных привычек относится привычка теребить кончик галстука, ожерелье или кольцо, а также позвякивать ключами или монетами в кармане. Настало время сознательно использовать силу жестов для позитивного воздействия.

Вот ключевое правило: масштаб жестов следует усиливать пропорционально размерам группы. Подумайте вот о чем. Если вы выступаете перед группой в 200 человек, а ваша жестикуляция ничем не отличается от той, которой вы пользовались, общаясь с одним человеком за обеденным столом, то никто ваших жестов не заметит. Если вы будете жестикулировать так, словно общаетесь с группой в 200 человек во время общения с одним собеседником, то это будет выглядеть столь же абсурдно.

Как же усилить масштаб жестов? Сначала представьте себе свою руку. В руке мы выделяем три сустава – запястье, локоть, плечо. Мелкие жесты связаны с движениями запястья, средние – с движением локтя, крупные – с движением плеча. Если вы выступаете перед группой более десяти человек, то должны пользоваться движениями плеча. Порепетируйте перед зеркалом, и вы заметите разницу воздействия.

Совершенствование воздействия с помощью жестов рук

Сядьте или встаньте на своем месте. Произнесите то же самое предложение, что и раньше, например: «Наша школьная система нуждается в улучшении». Для наших целей подойдет любое предложение.

1. Сначала произнесите его, сделав жест запястьем.

2. Повторите предложение, сделав жест локтем

3. А теперь повторите предложение, сделав широкий, выразительный жест от плеча.

Повторите весь цикл шесть раз – мелкий жест, средний жест, крупный жест. После шести повторов все они будут даваться вам легко.

Жесты, которых следует избегать

Большинство ораторов-новичков хорошо справляются с жестами. Главное – быть самим собой и пользоваться руками чуть активнее, чем в обычной дружеской беседе. Однако некоторым необходимо точно представлять, чего делать не следует.

Чего делать не следует

1. Не отвлекайте слушателей от основной идеи своего выступления излишними невербальными сигналами.

2. Не поддавайтесь соблазну: не позвякивайте ключами или монетами в кармане, не крутите галстук или украшения, не касайтесь оправы очков без нужды.

3. Не расхаживайте без очевидной цели – это привлекает внимание к вашей «физике», а не к вашему выступлению.

4. Не совершайте лишних движений руками – используйте их для сознательных жестов, например для того, чтобы показать размеры чего-либо или указать направление.

А теперь оцените свой прогресс. Вы изучили один из самых важных и значимых аспектов публичного выступления, которого нам никогда не преподавали в школе: невербальное воздействие. Вы изучили визуальный контакт, авторитетную позу, целеустремленную походку, повышение уровня энергии и воздействие с помощью жестов.

Что позволяет продемонстрировать убежденность?

Подумайте о том, что позволяет продемонстрировать убежденность. Здесь можно выделить три компонента:

1. Лицо, одухотворенное чувством, о чем мы говорили выше

2. Энергия, о которой мы только что говорили

3. Голосовые акценты.

Когда люди говорят убежденно, они всегда делаются более серьезными. Если вам нужно продемонстрировать слушателям свою убежденность, будь то ваши сверстники или большая аудитория, пользуйтесь тремя этими принципами каждый день. Вы можете использовать демонстрацию убежденности в супермаркете, общаясь с кассиром, или в банке, или на работе. Вы поразитесь тому, насколько серьезно вас начнут воспринимать люди. Когда вы научитесь пользоваться этими принципами в повседневной жизни, то вам станет легче применять их во время презентаций любого рода.

СОВЕТ: Дневник воздействия

1. Понаблюдайте за разными людьми по телевизору или в YouTube. Вы заметите, что разные люди демонстрируют себя совершенно по-разному.

2. А теперь подумайте о людях, которые внушают вам доверие, оказывают серьезное воздействие и всегда умеют реализовать свои идеи. Что у них общего?

3. Запишите свои наблюдения в дневнике воздействия. Носите дневник с собой и в течение последующих семи дней записывайте те эффективные приемы, которые вы заметите у окружающих. Наблюдайте за выражениями лиц, жестами рук, наклоном тела, позами, движениями, энергией, визуальным контактом. Отмечайте то, что кажется вам эффективным и неэффективным. Это позволит вам с легкостью включить эффективные невербальные сигналы в арсенал личного воздействия.

Использование социальных сетей

Прямой визуальный контакт с камерой – средство мощное и действенное. Это касается и видео-, и фотосъемки. Всегда используйте принципы визуального контакта и в видеоматериалах на телевидении или в YouTube, и в фотографиях в Facebook.

Если говорить о видеоматериалах в социальных сетях, то авторитетная поза внушит зрителям больше доверия, чем беспорядочные движения в положении стоя или сидя. Когда вас снимают до талии, старайтесь повысить собственную энергию через энтузиазм и выразительность голоса и выражений лица. Вернитесь к разделу «Что позволяет продемонстрировать убежденность?»

Не забывайте о силе жестов. Движения рук всегда оказывают воздействие на слушателей и собеседников. Попробуйте посмотреть телевизор без звука, и вы получите массу полезных советов. А потом попробуйте приспособить их под себя, чтобы повысить эффективность собственных невербальных сигналов.

Хотя социальные сети призваны быть быстрым и удобным средством общения и мы часто размещаем там материалы, не стремясь к совершенству, нужно помнить, что люди оценивают информацию по тому, что видят и слышат. Помните об этом и старайтесь максимально естественно проявить свою личность с помощью тех методов, о которых мы только что говорили.

А самое главное – стремитесь использовать все, что узнали из этой главы. Потому что знания без практики ни к чему не ведут!

Резюме

Сегодня мы с вами говорили о невербальных сигналах, на которые приходится до 55 процентов вашего воздействия. К их числу относятся визуальный контакт, авторитетная поза, целеустремленная походка, повышение энергии для преодоления страха и использование жестов для воздействия.

Исследования показывают, что в отсутствие визуального контакта эффективность оратора, по оценке слушателей, снижается на 40 процентов.

Мы говорили о том, что страх – это форма энергии, которую можно укротить и использовать для позитивного воздействия. Всем нам знакомо чувство «бабочек в животе» перед выступлением. Упорядочив же движение этих «бабочек», мы можем преобразовать энергию к своей пользе.

Выражения лица и жесты рук стали настолько автоматическими, что мы редко осознаем их и их воздействие – позитивное или негативное. Однако, изучив и применив на практике правила, о которых мы говорили, вы сможете избавиться от негатива и значительно усилить позитивное личное воздействие.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Какой процент воздействия основывается на невербальных сигналах?

a. 5 % ❏

b. 25 % ❏

с. 45 % ❏

d. 55 % ❏

2. Насколько, по оценке слушателей, снижается эффективность оратора, который не пользуется визуальным контактом?

a. 10 % ❏

b. 20 % ❏

c. 40 % ❏

d. 80 % ❏

3. Какое человеческое чувство производит наибольшее воздействие на зрителей, по данным исследований, проведенных для телевизионных продюсеров?

a. Слух ❏

b. Зрение ❏

c. Осязание ❏

d. Обоняние ❏

4. Бесцельное расхаживание отвлекает внимание слушателей от содержания выступления. Вместо зтого следует:

a. Ходить целенаправленно ❏

b. Оставаться в авторитетной позе ❏

c. Все вышеперечисленное ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

5. Легендарный специалист по публичным выступлениям советовал своим ученикам не бояться ощущения «бабочек в животеп перед презентацией. Он советовал:

a. Придать полету этих «бабочек» направление ❏

b. Сделать перерыв перед презентацией ❏

c. Выпить чего-нибудь покрепче ❏

d. Отменить выступление ❏

6. Какое из утверждений относительно энергии истинно?

a. Это не скоропортящийся товар ❏

b. Если энергия не используется, она рассеивается ❏

c. уровень энергии можно восстановить ❏

d. Все вышесказанное ❏

7. Лучший способ стимулировать перемены бессознательных невербальных сигналов – это…

a. Смотреть на себя в зеркало во время телефонных разговоров ❏

b. Просмотр собственных видеозаписей ❏

c. Отругать себя ❏

d. Спросить у друга ❏

8. Какие из перечисленных ниже невербальных привычек ослабляют личное воздействие и должны быть изменены?

a. Ходьба со сцепленными позади руками ❏

b. Привычка теребить ожерелье, галстук или кольцо ❏

c. Позвякивание ключами или монетами в кармане ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

9. Что помогает нам излучать убежденность

а. Лицо, одухотворенное чувством ❏

b. Энергия ❏

c. Голосовые акценты ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

10. Когда мы совершаем жесты руками, то чем больше группа, тем больше должен быть масштаб таких жестов. Жесты от плеча следует использовать при общении с группой, в которой более…

a. 10 человек ❏

b. 20 человек ❏

c. 40 человек ❏

d. 80 человек ❏

Понедельник

Преодолеваем недоверие окружающих

Вы когда-нибудь слышали, как человек предваряет свое выступление словами «Не знаю, важно ли это, но…»? Такое случается на совещаниях и в личном общении каждый день.

Что означает подобное предисловие? Оно сразу же порождает сомнение в разумности выступающего. Это яркая вывеска, которая буквально кричит: «Не важно! Не важно!» Когда такое происходит, слушатель сразу теряет доверие и к услышанному, и к тому, кто это сказал.

Сегодня мы с вами поговорим о составлении своего выступления с тем, чтобы повысить степень его воздействия и внушить доверие слушателям. Вы вспомните личный опыт и откроете для себя целую сокровищницу знаний и сильных качеств, которые можно использовать. Эти знания помогут вам поверить в себя и внушить доверие к тому, о чем вы будете говорить. Без этого слушатели не захотят ни слушать, ни действовать. Без этого вам никогда не произвести личного воздействия.

Мы обсудим три фактора, которые делают ваше выступление сильным – еще до того, как вы к нему приступите. К их числу относятся личный авторитет, авторитет эксперта и авторитет надежного источника.

Кроме того, из этой главы вы узнаете:

• Как не вызвать недоверия к себе

• Как составить авторитетное вступление

• Как использовать личный жизненный опыт и свои сильные стороны в разных ситуациях.

Составление авторитетных вступлений

Многие дискредитируют себя ненамеренно. Если вы относитесь к их числу, прекратите немедленно. Печально, когда хорошие идеи теряются или игнорируются из-за досадной дискредитирующей привычки.

Послушайте, как вы говорите. Есть ли у вас дискредитирующие привычки? Некоторые говорят: «Может быть, это и не имеет значения, но…» Другие начинают со слов: «Я не специалист, но…» Или: «Как сказал Джон…» Все это дискредитирует вас и сказанное вами. В конце концов, зачем нам вас слушать, если вы сами считаете сказанное не имеющим значения, себя – не специалистом, а с Джоном и без вас можно поговорить? После таких слов мозг слушателей попросту отключается от сказанного вами.

Существует надежный способ изменить эту ситуацию. Используйте авторитетное вступление, чтобы показать слушателям, почему они должны поверить в сказанное вами. Попробуйте этот прием на следующей встрече или презентации и убедитесь в моей правоте.

Ваше вступление может быть составлено по одной из трех форм:

1. Личный авторитет

Пример: «Когда я была председателем лондонской торговой палаты, я поняла…» (выскажите свою идею).

2. Авторитет специалиста

Пример: «Сьюзен Джонс, основатель одной из крупнейших в мире организаций по прямым продажам, считает…» (выскажите свою идею).

3. Авторитет надежного источника

Пример: «22 января в журнале The Wall Street Journal писали, что…» (выскажите свою идею).

Готовы попробовать? Отлично! Действуйте! Вы поймете, что это гораздо проще, чем вам кажется.

Совершенствование составления авторитетных вступлений

Придумайте какую-нибудь идею.

А теперь составьте вступление, основанное на личном авторитете. Оно может звучать примерно так: «За восемь лет, что я занимался этим делом в трех успешных компаниях (это было вступление, основанное на личном авторитете, а теперь можно высказывать свою идею), я убедился, что быстрее всего продвигаются те, кто обладает хорошими навыками работы с людьми».

А теперь придумайте собственное вступление и идею и посмотрите, как это прозвучит.

Не путайте личный авторитет с бахвальством. Вы просто объясняете, почему к вашей идее следует отнестись серьезно. Посмотрите на это с другой стороны: если бы вы не хотели, чтобы к вашей идее отнеслись серьезно, то зачем вам было бы об этом говорить? Так почему же не придать ей тот вес, какого она заслуживает? Ваши идеи заслуживают серьезного отношения. Когда убедительно говорят лишь немногие, мир принимает решения, опираясь на слишком малое количество людей. Надеюсь, вы сегодня измените этот баланс и начнете пользоваться авторитетными вступлениями.

Совершенствование составления вступлений, основанных на авторитете специалиста

А теперь придумайте другую идею.

Придумайте вступление к ней, основанное на авторитете специалиста. Например: «Майк Смит, наш новый руководитель (это ваше вступление, основанное на авторитете специалиста, а теперь можно переходить к своей идее), говорит, что быстрее всего продвигаются те, кто обладает хорошими навыками работы с людьми».

А теперь придумайте собственное вступление и идею и посмотрите, как это прозвучит.

Совершенствование составления вступлений, основанных на авторитете надежного источника

Придумайте еще одну идею.

Придумайте вступление к ней, основанное на авторитете надежного источника. Например: «В документальном фильме ВВС о карьерном росте (это ваше вступление, основанное на авторитете надежного источника, а теперь можно переходить к своей идее) говорилось, что быстрее всего продвигаются те, кто обладает хорошими навыками работы с людьми».

А теперь придумайте собственное вступление и идею и посмотрите, как это прозвучит.

Отличная работа! Использовав авторитетное вступление к своей идее, вы дадите слушателям доказательство того, что ценность ваших утверждений широко признана и вас стоит выслушать.

А теперь давайте рассмотрим ваши сильные качества, которые могут повысить эффективность вашего общения.

В обсуждении любой темы опирайтесь на свои сильные качества

Как вы думаете, удастся вам шесть часов говорить на темы, которые кто-то будет случайным образом вытаскивать из шляпы? Я думала, что это мне не по силам, пока не приняла участие в благотворительном разговорном марафоне в Лондоне. Это заставило меня осознать, что у каждого из нас есть масса жизненного опыта, который дремлет в нашем разуме, пока у нас не возникнет необходимость использовать его.

Почему это так важно? Ответ очевиден. Чем выше ваша уверенность в собственном опыте, тем эффективнее будет ваша реакция в ситуации, где потребуется импровизация или экспромт – будь то на встрече с начальником, на совещании или официальной презентации. Вам даже о прибавке к зарплате попросить станет проще, и собеседование о приеме на работу не будет повергать в такой ужас!

Хотя это самое длинное упражнение во всей книге, его результаты принесут вам большую пользу. Вы будете возвращаться к разделу об авторитетных источниках для того, чтобы подкрепить свою идею, оказать серьезное воздействие или даже насмешить. Поэтому приступайте и наслаждайтесь. Вы поразитесь тому, сколько жизненного опыта и сильных качеств можно использовать в каждой ситуации.

Сильные качества, связанные с типами организаций

Описанное ниже упражнение поможет вам открыть разнообразные знания, которыми вы можете воспользоваться в любой ситуации. Опираясь на личный опыт, вы можете приобрести высокий авторитет и сделать свои замечания и выступления интересными и запоминающимися

В дневнике воздействия перечислите все «типы» компаний, где вам довелось работать – в штате и вне штата, с полной или частичной занятостью. Начните со своей первой работы. Ниже вы найдете пример.

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

Мой список, к примеру, выглядит так:

• Компьютерная компания

• Собственная компания – собственность

• Собственная компания – тренинг

• Образовательный институт

• Радио

• Телевидение

• Издательство

Составьте собственный список.

Итак, вы уже получили представление о широте своего жизненного опыта.

Сильные качества, связанные с типами функций

А теперь перечислите функции, которые вы исполняли в разных компаниях и организациях. Например: менеджер по продажам, администратор, финансист, репортер и т. п.

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

Перечислите все, что вы делали, пусть даже недолго или в рамках волонтерской работы.

Сильные качества, связанные с признанием

А теперь перечислите премии или другие знаки признания ваших заслуг в бизнесе, профессиональных организациях, увлечениях, музыке или в школе – даже если эти заслуги не связаны с вашей карьерой. Вернитесь в детство и дойдите до настоящего времени.

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

Отлично! Очень важно признать собственные заслуги и с радостью видеть, как растет список знаний, сильных качеств и жизненного опыта.

Сильные качества, связанные с компетентностью, интересами и радостью

Перечислите все свои сферы компетенции. Включите и то, что связано с жизнью дома и в обществе. Например: починка машины, поклейка обоев, умение сплотить коллектив и т. п.

Включите в свой список все сферы интересов – предметы, которые вы изучали и которые доставляли вам радость: школа, семинары, книги, лекции, спортивные увлечения и т. п.

Перечислите то, чем вам нравится заниматься, чем вы занимаетесь добровольно: прогулки в лесу, общение с семьей, садоводство, работа в школьном родительском комитете и т. п.

Включите то, в чем вы добились настоящих успехов: обучение людей, мотивация людей, творчество, занятия искусством и т. п.

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

• $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$•

А теперь подумайте, как много у вас знаний и опыта, которые можно использовать при обсуждении практически любой темы.

СОВЕТ: Дневник воздействия

1. Выберите любую тему, на которую вам придется или хотелось бы поговорить.

2. Из составленных вами списков выберите три сильных качества или жизненный опыт, которые можно было бы использовать в качестве вступления, основанного на личном опыте.

3. Запишите эти качества в свой дневник воздействия.

Возможно, вы слышали, что большинство людей больше смерти боятся публичных выступлений. Этого не случилось бы, если бы люди сосредоточивались на своих сильных качествах и имеющихся знаниях. Вы должны осознать, что обладаете массой опыта, знаний и интересов. Все это дремлет внутри вас, ожидая, когда возникнет нужда. Храните составленные списки, чтобы возвращаться к ним в будущем.

Использование социальных сетей

Давайте для начала рассмотрим ваш авторитет в социальных сетях. В Twitter достаточно нескольких слов, чтобы повысить свой авторитет и поддержать свою идею. Например, фраза: «Посмотрите, что я узнал, когда председательствовал на конференции XYZ» привлечет гораздо больше внимания, чем если бы вы не упомянули о своем положении. То же самое относится к Facebook, LinkedIn, YouTube и т. п. Поэкспериментируйте с разными способами повышения своего авторитета и найдите тот, который наилучшим образом подходит для вашей сферы занятости. Не пренебрегайте этим средством. Найдя лучший метод, используйте его к своей пользе.

А затем используйте имеющиеся у вас знания для установления связей с людьми. К вам потянутся те, кто имеет сходный опыт. Например, если вы хотите связаться с каким-то автором, но не имеете знаний в сфере его компетенции, попробуйте разузнать, нет ли у него интересов, совместимых с вашими. И тогда вы сможете их использовать. Если же у вас есть авторитет в сфере общих интересов, используйте и его тоже.

Резюме

Из этой главы вы узнали, как повысить авторитетность своего мнения с помощью трех основных способов. Мы поговорили о том, что любое важное заявление следует предварять авторитетным вступлением. В таком вступлении нужно подчеркнуть собственный авторитет, авторитет специалиста или авторитет надежного источника. Все это подчеркивает ценность вашей идеи или предложения.

Подобные вступления внушают слушателю уважение и заставляют его отнестись к вашим словам серьезно. Такое начало не позволит вам дискредитировать себя. Эти слова повышают ваш авторитет и имидж и усиливают воздействие.

Кроме того, в этой главе мы с вами обсудили, как можно опереться на свои сильные качества, приобретенные в результате разнообразного жизненного опыта. Просите ли вы о прибавке к зарплате или повышении, обращаетесь ли к группе слушателей с выступлением по важной для себя теме, способность быстро находить и эффективно использовать собственные сильные качества принесет вам успех и усилит личное воздействие.

Если вам не захотелось составлять списки, настоятельно рекомендую вернуться и заполнить пробелы на страницах или составить списки в своем дневнике. Перечисление собственных знаний и достоинств в письменном виде способствует повышению уверенности. В будущем это вам очень пригодится. Воздействие письменных списков гораздо сильнее, чем мысленных.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Когда человек начинает со слов «Не знаю, важно ли это, но…», что думают слушатели?

a. Он – человек скромный, и мне это нравится ❏

b. Эти слова вселяют сомнения и снижают его авторитет ❏

c. Его слова звучат дружелюбно ❏

d. Отличное начало! ❏

2. Существует три типа авторитетного вступления, способных подкрепить ваш имидж и ваши идеи. Из перечисленных ниже выберите тот, который НЕ является одним из них:

a. Личный авторитет ❏

b. Авторитет специалиста ❏

c. Авторитет надежного источника ❏

d. Спорный авторитет ❏

3. Что из нижеперечисленного является примером личного авторитета:

a. Когда я был капитаном гребного клуба ABC… ❏

b. За десять лет работы в сфере производства… ❏

c. Когда я получил премию за высокие продажи… ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

4. Вступление, основанное на личном авторитете, не следует путать с бахвальством. Что из нижеперечисленного справедливо в отношении авторитетных вступлений?

a. Люди начинают относиться к вам более серьезно ❏

b. Люди более серьезно воспринимают сказанное вами ❏

c. Ваши идеи заслуживают серьезного отношения ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

5. Когда вы используете вступления, основанные на авторитете специалиста, они могут звучать примерно так:

a. Наш директор Майк Смит говорит… ❏

b. Весьма успешный президент компании XYZ не пользуется этим методом, поэтому и мы не должны… ❏

c. Основательница компании ABC Сьюзен Джонс добилась большог успеха с помощью метода, о котором я собираюсь вам рассказать… ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

6. вступление, основанное на авторитете надежного источника, может звучать так…

a. В программе ВВС указывалось… ❏

b. В журнале The Wall Street Journal писали, что… ❏

c. В бестселлере XYZ говорилось, что… ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

7. Когда используется вступление, основанное на авторитете специалиста или надежного источника, то тем самым вы говорите людям, что…

a. Ваши утверждения имеют самую широкую поддержку, поэтому они ценны и должны рассматриваться серьезно ❏

b. Бы имеете влияние ❏

c. Вы – интеллигентный человек ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

8. Составление списка своих знаний и опыта поможет вам…

a. Просить повышения ❏

b. Обращаться к тысячам людей ❏

c. Быстро и эффективно давать ответы экспромтом ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

9. Письменное составление списка знаний и опыта более эффективно, чем…

a. Мысленное ❏

b. Рассказ о своих достоинствах друзьям ❏

c. Отказ от составления ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

10. Что НЕ является справедливым в отношении составления списка своих знаний и опыта?

a. Бы поразитесь разнообразию своих знаний ❏

b. Бы потратите время, а потом поймете, что сделали это зря ❏

c. Бы откроете в себе то, о чем давно забыли ❏

d. Бы увидите себя в новом свете и поймете, что обладаете авторитетом для обсуждения самых разных вопросов ❏

Вторник

Структурируем презентацию

И вот мы с вами подошли к самому интересному моменту личного воздействия – что говорить и как это говорить! Мы можем поучиться у сценаристов, которые продумывают каждую сцену и каждую строку диалога. В сценарии не бывает лишних слов и лишних сцен. Для всего есть основания. Все ведет к развязке сюжета, и все доказывает идею, которую сценарист пытается донести.

Во время презентаций или изложения любой идеи, даже в личном общении, действуют те же принципы. Вы должны четко представлять свою идею – как сценарий фильма. И каждое ваше слово и каждое доказательство должны вести к поставленной цели и поддерживать вашу идею. Когда презентация проводится таким образом, слушатели убедятся в ценности вашей идеи, поскольку проникнутся ее духом.

Из этой важной главы вы узнаете, как можно искусно доказать свою идею, используя следующие способы:

• Структурирование презентации для усиления воздействия

• Использование силы доказательств

• Разработка логических и эмоциональных доказательств

• Использование цифр и статистических данных

• Использование ссылок для убеждения слушателей

• Использование цитат из работ специалистов для повышения авторитета

• Убедительное донесение своей идеи

• Обеспечение плавности переходов

Логические и эмоциональные доказательства

Достучаться до собеседников или слушателей было бы легко, если бы все принимали наши слова на веру, не требуя доказательств. Но так не бывает. Если послушать десятилетних детей, то их разговор часто звучит примерно так. «Мой отец страшно сильный, – говорит один, – он может поднять машину!» «Ну да, – отвечает другой, – докажи!»

Люди никогда не меняются. Они хотят иметь доказательства всему, что слышат, но не останавливаются даже на этом. Им нужны доказательства не одного, а двух типов: логические и эмоциональные. Эмоциональные доказательства нематериальны, они сосредоточены на человеческих потребностях. Лучше всего об эмоциональных доказательствах сказал Альберт Эйнштейн: «Я бы никогда не пришел к пониманию фундаментальных законов вселенной с помощью одного лишь рационального разума».

Эффективное представление своих идей группе людей или одному собеседнику сродни продаже концепции. Большинство людей начинают думать, что все решения основываются исключительно на логических потребностях. На логическом уровне руководитель предприятия хочет приобрести оборудование, чтобы повысить производительность труда и остаться в рамках бюджета. Но на уровне эмоциональных/человеческих потребностей руководитель хочет снизить стресс на рабочем месте или дать возможность людям уходить домой вовремя. Человек, который учитывает и логические, и эмоциональные потребности, добьется успеха быстрее, чем тот, кто полагается на чистую логику. Чтобы добиться успеха, вам нужно научиться приводить и логические, и эмоциональные доказательства.

Для презентаций формула проста. Сначала вы должны решить, какую идею хотите донести до собеседников. Затем вы должны найти эмоциональные доказательства, чередуя их с доказательствами логическими. Чередовать их можно в любом порядке.

Например:

1. Ваша идея

2. Эмоциональное доказательство

3. Логическое доказательство

А можно и так:

1. Логическое доказательство

2. Ваша идея

3. Эмоциональное доказательство

Или:

1. Эмоциональное доказательство

2. Логическое доказательство

3. Ваша идея

Как придумать логическое доказательство

Давайте сначала рассмотрим логическое доказательство – не потому что такие доказательства более важны, просто они нам лучше знакомы.

Логические доказательства предоставляют нам несколько вариантов. Вы можете поддержать свою идею следующим образом.

Три метода логических доказательств:

1. Цифры и статистические данные

2. Ссылки

3. Цитаты специалистов

Цифры и статистические данные обладают силой

Давайте рассмотрим несколько примеров:

«Когда мы перешли на новое оборудование, то при сохранении той же производительности труда мы смогли сократить численность работников на три человека», – говорит директор.

«Согласно научным исследованиям, 90 процентов детей в возрасте шести лет считают себя способными научиться всему. Когда им исполняется 12 лет, такое отношение к обучению сохраняется всего у 10 %», – говорит психолог студентам педагогического вуза. Вы сами видите, что статистика значительно повышает эффективность воздействия – ведь психолог мог бы просто сказать: «Нам нужны учителя, способные стимулировать и ободрять детей». Людям нужны доказательства, а статистика является доказательством, и весьма убедительным.

Используя статистические доказательства, убедитесь в том, что вы сравниваете результаты. Вы можете сравнить результаты использования разных методов или ситуаций до и после осуществления перемен.

Не говорите: «В этом апельсиновом соке содержится на 20 % больше витамина С». Это ложное утверждение, потому что в предложении нет сравнения – на 20 % больше, чем в чем? Слушатель обязательно об этом спросит. Лучше будет сказать: «В этом апельсиновом соке витамина С содержится на 20 % больше, чем в соке бренда Х» или «В этом апельсиновом соке сегодняшнего урожая витамина С содержится на 20 % больше, чем в соке из апельсинов, собранных пять дней назад».

Конечно, приводимые вами проценты и цифры должны быть истинными.

А теперь давайте обсудим, как можно использовать в качестве доказательств, убеждающих слушателей, ссылки.

Убеждающие ссылки

Ссылки можно использовать не только для вступлений, основанных на личном авторитете, о чем мы говорили в предыдущей главе. Их можно использовать в качестве авторитетного подтверждения своей идеи во время общения с отдельным человеком или группой. Вот несколько примеров:

«Джордж Шмидт из компании АВС говорит, что метод, о котором я собираюсь вам рассказать, буквально спас его бизнес». (После этого изложите свой материал.)

«Футбольная команда, которая вот уже семь сезонов становится чемпионом, всегда пользуется тем методом, о котором мы будем говорить сегодня». (После этого изложите свой материал.)

Цитаты специалистов повышают авторитет

Когда вы хотите повысить эффективность личного воздействия и убедить собеседников или слушателей согласиться с вашими идеями, полезно будет использовать цитаты экспертов. Вы должны быть уверены в том, что ваши слушатели – один или многие – знают и уважают того человека, на которого вы решили сослаться. Использование цитат уважаемых специалистов делает ваши заявления более авторитетными.

«Нобелевский лауреат Джон Оппенгеймер говорил: «Этот метод помог мне в моей карьере больше, чем что-либо другое».

«Мировой эксперт по борьбе с пожарами Карл Кантор говорил: «Если вы поступите так, как показано в фильме, который я собираюсь вам показать, то спасете и свою жизнь, и жизни других людей».

СОВЕТ: Совершенствование воздействия с помощью логических доказательств

1. Придумайте идею, которую хотите донести до слушателей

2. Придумайте три возможных логических доказательства, из которых можно будет выбрать:

а) цифры и статистические данные

б) ссылки на другого человека или группу

в) цитаты специалистов

3. Выберите доказательство для использования – реального или гипотетического.

4. Запишите выбранное доказательство в тех самых выражениях, которые вы использовали бы. Позже используйте его для доказательства своих идей.

Как сформировать эмоциональное доказательство

Для эмоциональных доказательств можно использовать следующую формулу. Вспомните подлинную историю, основанную на вашем жизненном опыте (если возможно). Это наиболее эффективный прием. Кроме того, поскольку это ваш личный опыт, а не чей-то еще, никто не сможет опровергнуть вашу историю. Впрочем, если захотите, то можете использовать и чужую историю – только подлинную.

1. КОГДА это случилось?

2. ГДЕ то случилось?

3. ЧТО случилось?

Вот несколько примеров:

Когда это случилось? Сформулировать это можно разными способами:

«Вчера…»

«В прошлый вторник…»

«Когда мне был 21 год…»

«В 2011 году…»

Где это случилось?

«Я был на всемирной торговой конференции…»

«Я сидел за своим столом…»

«Я стоял в дверях…»

«Мы шли от лифта к моему кабинету…»

Что случилось?

«Неожиданно подошел начальник и сказал…»

«Я увидел в небе нечто потрясающее. Это было похоже…»

«В тот же самый момент она швырнула отчет мне на стол…»

«Я впервые в жизни понял, что…»

А теперь попробуйте сами. Вот пример того, как можно связать истории из своего детства с менеджментом и сделать свои идеи привлекательными для слушателей:

«Когда мне было семь лет, я играл на качелях с соседской девочкой. Ей было пять. Она спрыгнула, и качели ударили ее по голове. Отец подумал, что это я виноват, и наказал меня. Тогда я получил очень важный урок. Теперь, управляя предприятием, я стараюсь никогда не обвинять коллег и подчиненных в чем-либо, не выслушав их объяснений».

Обратите внимание на использование трех частей формулы:

(Когда) «Когда мне было семь лет…»

(Где) «Я играл на качелях…»

(Что) – изложение вашей истории.

Создаем «запоминающуюся ценность»

Сравните воздействие только что рассказанной истории с обычной лекцией по принципам менеджмента: «Никогда не упрекайте сотрудников в чем-либо, не выслушав их объяснений». В этой фразе нет «запоминающейся ценности», поскольку в ней отсутствует эмоциональное содержание. Когда вам нужно осуществить личное воздействие и добиться того, чтобы ваши идеи запомнили, то в вашем распоряжении нет более эффективного средства, чем личная история.

Не мешайте самому себе, считая, что в вашей жизни не было «нужного» или «подходящего» случая. Очень важно практиковаться в этом приеме до тех пор, пока он не станет для вас второй натурой.

Совершенствуем воздействие «эмоционального доказательства»

1. Вспомните случай из собственной жизни и тот урок, который вы из него извлекли. Это могло случиться вчера или несколько лет назад.

2. Сформулируйте историю в трех предложениях. Используйте формулу трех частей:

А) Когда

Б) Где

В) Что

3. Отлично! Когда вы научитесь этому приему, подобная история будет занимать у вас не более 30 секунд. Но сначала это займет гораздо больше времени. И хочу снова напомнить: не беспокойтесь о том, все ли происходило разумно в вашей истории.

А теперь давайте перейдем к основной части формулы воздействия – к идее.

Нужно точно знать свою идею – и донести ее до слушателей!

Вам никогда не доводилось слушать кого-либо – супруга, лучшего друга, доктора, политика – и думать: «А в чем, собственно, смысл? Что ты пытаешься мне сказать?»

Если вы хотите привлечь внимание слушателей, то должны точно представлять себе собственную идею и донести ее до них. Возможно, вам даже придется повторить ее несколько раз.

Помните, ваши слушатели не знают, о чем вы говорите, у них нет ваших знаний и опыта. Не предполагайте, что ваша идея слишком очевидна, чтобы упоминать о ней. Никогда не полагайтесь в этом на случай. Вы должны высказать свою идею четко и прямо.

Не существует правила, которое гласило бы, что вы не можете сформулировать свою идею в начале, а потом еще раз в конце выступления после эмоциональных и логических доказательств. Ваше выступление может выглядеть так:

• Ваша идея

• Эмоциональное доказательство

• Логическое доказательство

• Ваша идея

Например:

«Благодарю вас, Маргарет, за представление. Доброе утро всем. Сегодня я собираюсь поговорить на очень важную тему – о том, как уберечь ваших детей от употребления наркотиков. (Это ваша идея.)

В 2010 году я летел из Лондона в Нью-Йорк и познакомился со специалистом, который рассказал мне… (Это ваша личная история – эмоциональное доказательство.)

Исследования показывают, что 83 % молодежи в возрасте от 10 до 16 лет… (Это ваше логическое доказательство, использующее статистические данные.)

Мы с вами, как родители, должны уберечь своих детей от употребления наркотиков. Это наш долг. Это не нечто такое, что можно сделать, а можно и не сделать. Если вы не хотите, чтобы ваши дети употребляли наркотики, то должны поговорить с ними прямо сегодня, не откладывая». (Это повторение вашей идеи.)

А можно начать прямо с эмоционального доказательства, затем перейти к логическому, а затем сформулировать свою идею: «Благодарю вас… Доброе утро… В 2010 году я летел…».

Точно так же можно начать сразу с логического доказательства: «Благодарю вас… Доброе утро… Исследования показывают, что 83 процента…». После этого приведите эмоциональное доказательство и сформулируйте свою идею.

Какой бы способ вы ни избрали, вы должны точно представлять свою идею – и донести ее до слушателей! Сформулируйте свою идею четко и убедительно – до и/или после ваших доказательств.

Поставьте себя на место слушателей. Их бомбардируют словами, словами, словами и еще раз словами. Их разум изо всех сил старается вычленить смысл из этих слов. Когда вы говорите: «Смысл в том, чтобы…», то слушатели с благодарностью воспринимают ваши слова.

Структурируйте свою презентацию – чтобы усилить воздействие

Однажды Уинстон Черчилль сказал: «Если вы – член парламента, вы можете высказать одну идею; если вы министр, то две. Если вы премьер-министр, то можете выдвинуть три идеи».

Боюсь, что многие из нас – директора, руководители, родители, учителя, эксперты и ораторы, забывают об этом. В действительности эффективность наших выступлений значительно возросла бы, если бы мы высказывали одну и только одну идею. Я хочу сказать, что в любом выступлении всегда должна содержаться одна идея. Все заявления и подкрепляющие их доказательства должны подтверждать и поддерживать одну идею.

Я собираюсь рассказать вам о средстве, которое я придумала для наших семинаров по эффективным презентациям. Это средство называется «Круговая формула воздействия». Эта диаграмма поможет вам не только эффективно провести презентацию, но еще и подготовиться к совещанию, разговору с руководителем или сотрудниками – словом, к любой ситуации, в которой вы хотите оказать серьезное воздействие.

Как пользоваться диаграммой, я объясню вам на примере. Одна из любимых моих идей – о необходимости использования позитива в жизни и бизнесе. Такова моя идея. Затем я разрабатываю несколько доводов и подкрепляю их доказательствами, которые подтверждают значимость идеи и показывают, как ее реализовать. Структура презентации будет выглядеть так, как показано на диаграмме, или сходным образом.

Изучая приведенную ниже диаграмму, представьте себе презентацию, которую вы могли бы проводить. В центре расположена ваша основная идея, которую нужно донести до слушателей. В моем случае – «Используйте позитив для достижения результатов в менеджменте».

После выбора основной идеи придумайте пять или больше аргументов, которые подкрепляют эту идею. В моем случае три довода показывают, почему моя идея так важна, один показывает, как не нужно ее использовать, и еще один показывает, как ее использовать нужно. Каждый довод снабжен соответствующими доказательствами.

Обратите внимание на то, что в пункте 6 я привожу два логических доказательства, подкрепляющих мой аргумент, и одно доказательство эмоциональное – личную историю. Два логических доказательства могут использовать статистические данные и убедительную ссылку или авторитетную цитату.

Финальный аргумент пункта 6 – это призыв к действию. Как и в предыдущем примере, призыв к действию может звучать так: «Если вы хотите Х, то должны безотлагательно сделать Y». В предыдущем примере призыв к действию таков: «Если вы не хотите, чтобы ваши дети употребляли наркотики, вы должны поговорить с ними прямо этим же вечером».

Круговая диаграмма «формулы воздействия»

Самое замечательное в этой формуле воздействия – ее гибкость, которая позволяет приспособить ее к вашей сфере деятельности, профессии и личности. Добавляя любое количество логических и эмоциональных доказательств, всегда помните о том, что вначале и/или после доказательств вы должны четко сформулировать свою идею. Вы можете увеличить количество доводов и подкрепляющих их доказательств – и логических, и эмоциональных. Но следите за тем, чтобы все они подкрепляли вашу идею.

А теперь подумайте о том, как можно структурировать собственное выступление. Выберите тему, связанную с вашим бизнесом, жизнью или сообществом. Выберите то, что глубоко вас трогает, – потенциал продукта, экономика, окружающая среда и т. п. Это может быть выступление, которое вам предстоит в действительности или чисто гипотетическое. В любом случае это упражнение будет вам чрезвычайно полезно. Используйте вопросы из врезки «Совет», чтобы вам было легче сформулировать свои мысли. А после этого можно составлять собственную круговую диаграмму воздействия.

СОВЕТ: Дневник воздействия

А теперь составьте структуру выступления в своем дневнике воздействия – пункт за пунктом. В качестве руководства используйте круговую диаграмму формулы воздействия, приведенную выше.

1. Какую основную идею вы хотите донести до слушателей?

2. Первый поддерживающий аргумент и доказательства в любом порядке

3. Второй поддерживающий аргумент и доказательства в любом порядке

4. Третий поддерживающий аргумент и доказательства в любом порядке

5. Можете привести столько поддерживающих аргументов и доказательств, сколько захотите

6. А теперь – заключительная формулировка вашей идеи. Повторите основную идею и перечислите действия, которые следует осуществить.

Поздравляю! Если завтра вам придется подняться и произнести речь, с помощью этой структуры вы справитесь со своей задачей без труда. Можете быть уверены, что в глазах слушателей вы будете выглядеть профессионалом и к вашим аргументам отнесутся серьезно.

Плавные переходы

Когда вы научитесь правильно подбирать аргументы и доказательства, вам захочется подумать о «переходах». Как правильно перейти от одной истории или аргумента к другой? Как показать слушателям, что вы переходите к новому аргументу? Переходы позволяют «компьютеру разума» поместить новый аргумент на новое место, не сливая две истории воедино и не запутывая слушателя.

Один из способов – это пауза. Вы можете высказать первый аргумент и подкрепить его доказательствами, затем сделать паузу, а потом перейти к новому аргументу и его доказательствам. Например, аргумент может быть таким: «…из того случая я вынес ценный урок: людей мотивируют деньги и только деньги». ПАУЗА. «Исследования доказывают…» (следующее доказательство).

Еще один способ – соединительное предложение. Расскажите свою историю, а затем скажите: «После того случая я начал изучать этот вопрос и выяснил, что…». (Так вы переходите к следующему аргументу, то есть статистическим данным, полученным в результате изучения. Они являются вашим логическим доказательством.)

Не совершайте ошибки – не делайте соединительное предложение слишком длинным или сложным. Если оно будет длинным, вы потеряете своих слушателей. Гораздо лучше сделать заметную паузу, чем заполнять свое выступление словами, не имеющими никакой цели.

Вспомните урок сценаристов и кинопродюсеров. Они придают значение каждому слову и каждой сцене. Все подчинено единой цели и раскрывает сюжет. Ничего лишнего. В своих презентациях вы должны вести себя так же.

Использование социальных сетей

Если вы записываете видео для любой цели (в том числе и для YouTube) или записываетесь для интернет-радио, то вам вряд ли удастся найти более эффективное средство подкрепления своих аргументов, чем логические и эмоциональные методы доказательств, о которых мы говорили в этой главе.

Чтобы закрепить свою идею в мозгу слушателей, используйте цифры и статистические данные. Тот же прием эффективен и в отношении читателей. Используйте собственный жизненный опыт, чтобы осуществить эмоциональное/человеческое воздействие, связанное с вашей идеей. Используя цитаты или ссылки, стремитесь к полной точности. Никому не понравится, если его будут цитировать неправильно. Не нравится это и нам. Лучший способ приобрести последователей и базу позитивной поддержки – точное упоминание авторства там, где это необходимо. Определяя содержание своего аккаунта, не забывайте использовать круговую диаграмму формулы воздействия, о которой мы говорили в этой главе. Определите свою основную цель, перечислите аргументы в ее пользу и подкрепите каждый историями, статистикой, цифрами, цитатами и ссылками для максимального воздействия.

Резюме

В этой главе вы узнали о круговой диаграмме формулы воздействия – простом и эффективном способе структурирования ваших выступлений. Чтобы выступление стало запоминающимся, в нем должны содержаться необходимые для слушателей доказательства – и логические, и эмоциональные. Для эффективного воздействия нужны оба. Они воздействуют на левое и правое полушария мозга слушателя вне зависимости от темы.

Существует три исключительно важных источника логических доказательств. Это статистические данные, убедительные ссылки и авторитетные цитаты. Эмоциональные доказательства следует искать в собственном жизненном опыте. Найдите личные истории, связанные с вашими аргументами, слушателями и профессией. Список знаний и навыков, который мы с вами составили в предыдущей главе, может послужить ценным источником личных историй.

Круговая диаграмма формулы воздействия позволит вам собрать воедино основную идею, аргументы и доказательства и составить впечатляющую презентацию. Кроме того, мы с вами поговорили о двух способах перехода от аргумента к аргументу с помощью пауз или соединительных предложений. Такие переходы говорят мозгу слушателя о том, что сейчас ему будет представлен следующий аргумент. Круговая диаграмма формулы воздействия позволит вам прямо завтра встать перед слушателями и произнести запоминающуюся речь на высочайшем профессиональном уровне.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Когда мы высказываем идею, то должны дать слушателям доказательства. Какое из приведенных ниже утверждений истинно?

a. Важнее всего логические доказательства ❏

b. Важнее всего эмоциональные доказательства ❏

c. Они одинаково важны ❏

d. Они совершенно не важны ❏

2. Приводя доказательства в пользу своих аргументов, мы должны…

a. Сначала приводить логические доказательства ❏

b. Сначала приводить эмоциональные доказательства ❏

c. Приводить доказательства в любом порядке ❏

d. Приводить логические доказательства после аргумента ❏

3. Цифры и статистические данные весьма эффективны, поскольку они обращаются к логической части мозга. Какое из приведенных ниже утверждений истинно?

a. Эти доказательства всегда должны содержать проценты ❏

b. Эти доказательства всегда должны содержать цифры ❏

c. В этих доказательствах может быть и то и другое ❏

d. Эти доказательства необязательно должны быть точными ❏

4. Еще один метод логического доказательства – ссылка на хорошо известного человека и заявление о том, что он…

a. Согласен с вашей идеей ❏

b. Не согласен с вашей идеей ❏

c. Хорошо вас знает ❏

d. Хорошо знает вашу компанию ❏

5. Третий способ логического доказательства – это…

a. Шуточное предсказание судьбы ❏

b. Цитата из речи самого привлекательного человека на совещании ❏

c. Цитата из литературного журнала ❏

6. К какому источнику следует обратиться, чтобы привести эмоциональное доказательство?

a. К личному жизненному опыту ❏

b. К личному профессиональному опыту ❏

c. К тому и другому ❏

d. Ни к тому, ни к другому ❏

7. Для того чтобы история была эффективной, нужно три аргумента. Это…

a. Когда, где, что ❏

b. Кто, где, когда с Она, он, они ❏

d. Почему, где, когда ❏

8. Приводя аргумент, его важно вербализовать, не полагаясь на то, что слушатель все равно все поймет. Лучше всего высказывать свой аргумент…

a. До эмоционального доказательства ❏

b. До логического доказательства ❏

c. в начале и конце своих доказательств ❏

d. В любом месте ❏

9. Уине тон Черчилль однажды дал совет, которому мы все должны следовать. Он говорил, что если вы – член парламента, а не премьер-министр, то должны в каждой речи высказывать…

a. Три идеи ❏

b. Две идеи ❏

c. Одну идею ❏

d. Любое количество идей ❏

10. Если вы хотите своей презентацией вдохновить своих слушателей на определенные действия, то в какой части выступления вы должны убедительно описать эти действия?

a. В начале ❏

b. В середине ❏

c. В конце ❏

d. В любом месте ❏

Среда

Делаем идею привлекательной

Послушайте, как маленький ребенок пристает к родителям: «Расскажи мне сказку! Расскажи мне сказку!»

Любовь к историям живет в наших душах всегда. Истории слушают. Утверждения игнорируют. Истории запоминают. Утверждения забывают.

«Одна картина стоит тысячи слов». Когда вы описываете реальный случай, то рисуете мысленную картину для своих слушателей.

Эти мысленные картины трогают сердца слушателей и помогают им запомнить услышанное. Если вам удастся затронуть эмоции людей, ваши идеи никогда не изгладятся из их памяти. Вы сделаете свои идеи привлекательными.

Цель этой главы – увести вас прочь от неэффективных презентаций и неэффективного личного воздействия. Вы научитесь избавляться от пустых, бесцельных слов и использовать то, что по-настоящему эффективно: сюжеты, истории, аналогии и даже юмор.

Из этой главы вы узнаете, как:

• Использовать истории и случаи, способные оказать максимальное воздействие

• Сделать свои идеи запоминающимися с помощью аналогий

• Использовать юмор к своей пользе

Используйте для максимального воздействия случаи из реальной жизни

Я помню одно свое выступление в начале моей карьеры. Мне предстояло выступать третьей. Тема конференции была чисто технической, связанной с изменениями в британском законодательстве. Я тщательно подготовилась, изучила все правительственные документы по данной теме, а потом подумала, какими историями из собственной жизни могу подкрепить свои идеи.

Те двое, что выступали передо мной, вели себя исключительно традиционно. Они читали текст своих выступлений по бумажке, приводили факты и цифры. В их выступлениях не было никаких аналогий или историй – ничего, что могло бы сделать их речи увлекательными. Я начала сомневаться в себе. Не следует ли мне изменить свое выступление? Может быть, нужно ограничиться одними лишь фактами и пропустить все истории, аналогии и юмористические замечания? Я никак не могла решить, что делать, но в конце концов решила придерживаться плана.

Я рассказала все истории, которые запланировала. И знаете, как отреагировали слушатели? Им это понравилось! И доказательством моего успеха послужило то, что организаторы пригласили меня выступить снова – и не один, а целых три раза! Что я хочу сказать? Если хотите оказать сильное воздействие и сделать свое выступление запоминающимся, не меняйте план. Используйте истории и случаи из собственной жизни, что бы ни делали другие ораторы.

Влияние на решения

Общаетесь ли вы с кем-то лично, присутствуете ли на профессиональном совещании или проводите презентацию, ваша задача должна заключаться в том, чтобы рассказать случаи из своей жизни или истории, способные оказать максимальное воздействие, чтобы суметь повлиять на процесс принятия решения. В этом суть личного воздействия.

Всегда помните

Истории слушают, а утверждения игнорируют.

Истории запоминают, а утверждения забывают.

Воспринимайте каждое свое предложение как мазок кисти. Вы рисуете сцену в анимационном фильме. Сначала вам нужно определить сцену, о чем мы говорили во вторник, обсуждая эмоциональные доказательства. Сегодня ваша задача – сделать свою идею привлекательной. Как вы помните, лучше всего рассказать про «когда» и «где», а потом уже говорить о том, «что» случилось.

Считайте «КОГДА» и «ГДЕ» емкостью своего действия – «ЧТО», – как чайная чашка является емкостью для чая. Если вы будете разливать чай, не имея емкости, он разольется во все стороны, устроив полный беспорядок и грязь. Он будет бесполезен для собравшихся. То же самое относится и к вашей истории. Если вы «разольете» действие, не обеспечив его емкостью «КОГДА» и «ГДЕ», то ни на какие действия можете не рассчитывать. В разуме слушателей возникнет беспорядок. Ваши предложения просто не попадут в нужный ментальный раздел, где они могли бы оказать необходимое воздействие.

Скажите, «КОГДА» это было: «Днем, вечером, вчера, на прошлой неделе, два года назад». Затем покажите, «ГДЕ» это было: «Внутри, вовне, в машине, в здании, стоя у стола». А теперь, когда у слушателя уже возникла мысленная картина, в которой можно осуществить действие, переходите к разделу «ЧТО». Теперь можно сказать, что случилось: «Мой начальник сказал мне…; Неожиданно я понял…; Она прошла прямо передо мной…».

Магнетическое влияние случаев и историй

Давайте снова вспомним детей. Они полны энергии. Когда они говорят и когда бегают, они излучают энергию. Мы их обожаем, мы ими восхищаемся. Нас тянет к ним, как магнитом. То же самое относится к ораторам. Слушателей тянет к энергии и жизненной силе. И вы можете «притянуть» своих слушателей с помощью историй, способных оказать воздействие. И не стремитесь к умеренности. Я помню, как обучала своих тренеров силе случаев из личной жизни и истории. Все они быстро научились использовать формулы, приведенные в этой главе. Они научились вставать и прекрасно приводить личные примеры и истории. Они добились в этом огромных успехов. Но когда я услышала, как они проводят целые презентации, то была просто шокирована. Я поняла, что совершила серьезную ошибку. Я не сказала им, что они должны начинать свое выступления с истории. Я не сказала, что нужно каждый пункт выступления подкреплять историей. Я не сказала им, что они должны заканчивать историей. И я не сказала, что все их выступление должно превратиться в череду историй с доказательствами и аналогиями.

Оказалось, что мои ученики решили, что истории нужно вставлять там и сям, чтобы подчеркнуть свои идеи – точно так же, как украшения подчеркивают красоту одежды. Если мы выйдем из дома, не надев серьги или воспользовавшись красивой булавкой для галстука, мир не перевернется. Вот как они отнеслись к историям.

Я не хочу, чтобы вы совершили ту же ошибку. Истории и случаи из личной жизни не должны быть акцентами ваших выступлений. Они должны стать самими вашими выступлениями. И это справедливо во всех случаях – выступаете ли вы на медицинской конференции, перед учителями или коллегами по бизнесу или в парламенте.

Почему я даю вам этот совет? Ответ очень прост. Если вы превратите в историю каждый пункт своего плана, люди будут слушать. Если вы этого не сделаете, вас слушать не будут. Что вам нужно?

Я знаю, сначала в это трудно поверить. Вы наверняка привыкли слушать людей, которые не включают в свою речь историй и случаев из собственной жизни. Но помните ли вы, что они вам сказали? Наверное, нет.

Однажды я давала интервью на лондонском радио. Интервьюер оказался очень жестким. Все знали, что он умеет стереть в порошок звонящих в студию и гостей, стоит лишь им показать свою неподготовленность или нелогичность.

Мне сказали, что у меня будет шесть минут на то, чтобы высказать свое мнение по спорному вопросу, а затем интервьюер и звонящие в студию набросятся на меня, как пираньи. Все, кто уже принимал участие в этом шоу, называли его ужасно напористым.

И вот как я подготовилась к этому испытанию. Я разделила лист бумаги вертикальной чертой. В левой колонке я составила список идей, которые хотела затронуть в интервью. А в правой колонке я поместила список историй, способных оказать серьезное воздействие и подкрепляющих мои идеи. Я использовала авторитетные вступления: «Встречаясь с принцем Чарльзом, я так оценила маркетинг в Великобритании…», «Когда я возглавляла лондонскую торговую палату…».

Когда программа закончилась, я получила немало телефонных звонков с поздравлениями от людей, которых я давным-давно не видела. Сложное шоу превратилось в прекрасный жизненный опыт – благодаря подготовке и использованию историй и случаев из собственной жизни.

СОВЕТ:

Никто не может оспорить жизненный опыт, потому что он – ваш. Это вы пережили его, а не кто-то другой.

Вы можете подумать, что в бизнесе и серьезных, ответственных ситуациях использовать примеры из личной жизни нельзя. Это не так.

В качестве примера расскажу, как я начала свое выступление перед парламентом Чехословакии после падения коммунизма в 1990 году. Я говорила о приватизации промышленности: «Вчера в Праге я беседовала с группой руководителей высшего звена по вопросу…». (Обратите внимание на формат «КОГДА, ГДЕ, ЧТО». Обратите внимание и на то, что часть «ГДЕ» оказала самое серьезное воздействие, так как событие произошло в той самой стране, что внушило слушателям доверие к моей истории.)

Потом я говорила о неопределенности – самой серьезной проблеме того трудного периода перехода от коммунизма: «Смысл моих слов в следующем: когда мы плывем по неисследованным морям, то никогда не можем быть уверены в том, куда попадем. Мы не знаем, каковы будут результаты. Мы можем проводить исследования, можем спорить, можем строить просвещенные предположения, но самое главное – нам нужно начать!»

Я выступала 45 минут и за это время привела 20 случаев из собственной жизни для подкрепления собственных идей, которые заключались в том, чтобы как можно быстрее принять закон о приватизации. Свое выступление я закончила такой историей: «Мои дед и бабушка эмигрировали из Праги в Америку в поисках места, где трава зеленее. Сегодня ваша страна получила возможность стать зеленой и привлекательной. 16 миллионов человек готовы к этому и хотят двигаться вперед вместе с вами… В заключение я хочу повторить свою идею. Страна ждет вас. Мир ждет вас. История ждет вас. Когда сегодня вы выйдете из этого зала, унесите с собой страсть и сосредоточенность – не на проблемах, но на решениях. И безотлагательно примите закон о приватизации». (Обратите внимание на использованные слова «в заключение» – они привлекли внимание слушателей к финальному призыву к действиям: «Безотлагательно примите закон о приватизации».)

Что я хотела этим сказать? Если вы хотите добиться успеха, то даже в самой официальной обстановке используйте в качестве строительного материала своего выступления истории и случаи из собственной жизни. Если в каждой истории будет идея и все эти идеи будут поддерживать вашу основную идею, то выступление венчается успехом. Истории и случаи из личной жизни должны стать «мясом» вашего выступления, а не дополнительными аксессуарами.

СОВЕТ: Дневник воздействия

1. Вспомните какую-нибудь важную для себя тему или такую, о какой вам придется говорить в будущем.

2. А теперь составьте план своего выступления:

а) вступление

б) основная идея

в) пара историй или случаев из жизни

г) мощное завершение, призывающее к действиям

Итак, вы уже готовы украсить свою речь дополнительными аксессуарами. Давайте же поговорим о том, как сделать ваше выступление более запоминающимся с помощью аналогий и чувства юмора.

Аналогии делают выступления запоминающимися

Что такое аналогия? Это нечто совершенно не связанное с вашей идеей, однако использованное для сравнения с ней. Не странно ли это звучит? Еще как странно! Вот почему, услышав аналогию, мы сразу же ее запоминаем. А это именно то, что вам нужно от слушателей.

Тот же принцип используют юмористы. Они берут случай из повседневной жизни – и поворачивают его неожиданной стороной. Вот почему мы смеемся.

В аналогиях тоже есть элемент неожиданности, но они вызывают не смех, а заряжают память. Поначалу аналогии могут показаться странными, но когда вы попробуете использовать их на практике и увидите, какое воздействие они оказывают на слушателей, вы ни за что от них не откажетесь.

А теперь давайте применим аналогии к идеям, о которых вам может захотеться поговорить. Чтобы создать аналогию, вам потребуется две вещи:

1. Идея, которую вы хотите донести до слушателей

2. Предмет для сравнения.

Предположим, новый руководитель Джон хочет произвести впечатление на подчиненных своей новой идеей: «Совершенно обязательно каждое утро приходить в офис вовремя».

Он выбирает предмет для аналогии. Джон осматривается и выбирает «ковер». А потом он связывает «ковер» с необходимостью являться на работу вовремя.

Обращаясь к подчиненным, он говорит: «Хочу обратить ваше внимание на наш ковер. Мы знаем, что он защищает пол от царапин. В некотором роде он похож на сотрудников, которые приходят на работу вовремя. Приход вовремя защищает компанию от финансовых потерь, поскольку клиенты могут позвонить, чтобы разместить заказ, и их звонки будут приняты. Это дает работу компании – и зарплату сотрудникам. Если мы хотим защитить пол от царапин, нам нужен ковер. Если мы хотим защитить клиентов и сотрудников, нам нужно каждое утро вовремя приходить на работу».

В приведенном выше примере Джон подумывал о том, чтобы использовать слова «пепельница» и «окно», но в конце концов остановился на ковре. Для хорошей аналогии на любую тему можно использовать любой предмет. Важно лишь взглянуть на него с неожиданной стороны – и вы сможете найти то, что нужно именно вам.

В другой раз Джон беседовал с сотрудниками о качественном обслуживании клиентов. На этот раз он выбрал для аналогии «магнит». И сказал он следующее: «Вы никогда не замечали, насколько часто люди отправляются в отпуск в теплые края? Солнечный свет действует как магнит. Под солнцем люди чувствуют себя свежими и помолодевшими. А если солнце не светит, то, вернувшись домой, люди жалуются на это в первую очередь!

То же самое происходит и с обслуживанием клиентов. Когда мы вежливы и готовы помочь клиенту, он обязательно вернется. Наше дружелюбие служит магнитом. Рядом с нами люди чувствуют себя хорошо. А если мы будем невежливы, то они нажалуются на нас всем вокруг и мы потеряем клиентов. Когда вы будете в следующий раз беседовать с клиентом, вспомните: вы должны стать магнитом, который будет притягивать его снова и снова».

Как часто следует использовать аналогии? Используйте их в качестве аксессуаров. Если ваша презентация продолжается 45 минут, вы можете привести две-три аналогии для подкрепления основной идеи. Используйте их там, где нужно произвести наибольшее воздействие.

СОВЕТ: Дневник воздействия

1. Вспомните идею, которую вам хотелось бы донести.

2. Выберите предмет.

3. Покрутите мысленно предмет и идею. В чем вы видите связь между ними? В качестве примера используйте две аналогии, придуманных Джоном. Пробуйте разные предметы, пока не найдете аналогию, которая вас удовлетворит.

4. А теперь соедините предмет с идеей и запишите ее. Сохраните составленную аналогию на будущее.

Чтобы аналогии производили наибольшее впечатление, использовать их нужно умеренно. Однажды я слышала, как по радио выступали два человека. Они пятнадцать минут говорили без перерыва и использовали аналогию за аналогией. В их выступлении не было историй, не было идей. Одни лишь аналогии. Когда они закончили, слушатели остались в полном недоумении. Что я хочу сказать? Использовать аналогии необходимо, но они должны быть «комплиментом» для слушателей, а не основным блюдом.

В пятницу мы поговорим о матрице планирования презентаций – это средство поможет вам заранее спланировать «букет» из аналогий, историй, доказательств и других компонентов успешных презентаций. Я разработала эту матрицу для своих семинаров по эффективному проведению презентаций. Она облегчает планирование и делает его более эффективным. С ее помощью вы с легкостью определите, сколько аналогий вам необходимо и в каких местах их лучше использовать.

А теперь давайте перейдем к юмору.

Используйте юмор к своей пользе

А что можно сказать о юморе на рабочем месте? Вам никогда не доводилось присутствовать на встречах, где напряженность настолько возрастала, что становилась физически ощутимой? В таких ситуациях люди испытывают дискомфорт. Никто не знает, что сказать. В такие моменты юмор может спасти положение. И если вы сможете использовать юмор эффективно, он поможет вам выйти победителем из этого состязания. А самое главное – юмор можно использовать, чтобы произвести впечатление на слушателей и заставить их запомнить сказанное вами на совещании или презентации.

Очень важно помнить: юмор в рабочей обстановке всегда нужно использовать позитивно. Никогда не следует высмеивать других людей.

Поскольку вы уже изучили аналогии, то с юмором вам будет проще. Основа юмора – неожиданность. Составляя аналогию, мы берем две не связанные между собой концепции и проводим сравнение. Когда речь заходит о юморе, вы берете случай из жизни, слово или фразу и разворачиваете неожиданной стороной. Вы указываете на то, чего другие не заметили.

Начните с примеров из собственного лишнего опыта, и вам будет легче добиться успеха в использовании юмора. Вот длинный список, который поможет вам справиться с этой задачей.

Источники юмора

Реальные случаи из вашей жизни

Случаи из жизни другого человека

Имена

Случаи из детства

Случаи из новостей

Случаи/строки из фильмов

Происшествие без последствий

Случаи/строки из телепередач

Знаменитости

Таблички

Соседи

Названия песен

Спорт

Названия статей

Ваша работа

Расширяйте список по мере того, как вам будут приходить новые идеи

Юмор можно рассматривать как особую форму эмоций. Когда ваши слова или поступки заставляют людей смеяться, это воздействует на них не только ментально, но и физически. А это делает ваше выступление и ваши идеи более запоминающимися.

Совершенствуем использование юмора

Посмотрите на приведенный выше список. Выберите одну категорию и опишите ситуацию, которая произошла в действительности. Но опишите ее не дословно, а под неожиданным углом. Представьте, как ее воспринимает кто-то другой – посторонний человек, марсианин, ваша теща или директор школы. Представьте, как она будет восприниматься через 50 лет или воспринималась бы 100 лет назад.

Не волнуйтесь, если это потребует времени.

Продолжайте думать над ней – даже ночью, если понадобится. Нужный поворот обязательно найдется.

Помните, что ваша задача – заставить людей смеяться, а для этого нужен неожиданный ракурс.

Воспользуйтесь советом профессиональных юмористов. Все они волнуются, дойдут ли их остроты до слушателей с первого раза. Но они просто произносят свои шутки, делают паузу – и надеются!

СОВЕТ: Использование юмора без риска

А что делать, если люди не смеются? Следует ли пробовать снова? Посмотрите на это с другой стороны. Даже если никто не смеется, ваши слова все равно подкрепляют основную идею!

На презентациях вы можете продолжать работать над своими шутками, как это делают профессионалы, пока не добьетесь от слушателей смеха. А можете все бросить. А можете продолжить – и сделать свою шутку серьезной.

А порой случается и обратное – и вы можете это заметить. Вы можете произнести что-то совершенно серьезное, но людям ваши слова покажутся смешными. Это совершенно нормально. Вы тоже можете посмеяться вместе со слушателями. А дома проанализируйте случившееся. Вы можете даже записывать свои выступления, чтобы просмотреть их дома. Возможно, вы сможете опереться на шутку, чтобы усилить смех, или вернуться к ней позже, чтобы вызвать смех снова.

Отлично! Вы проработали массу материала, который позволит вам оказать серьезное воздействие на слушателей. Когда вы используете истории, аналогии и шутки, то сосредоточиваете в своих руках колоссальную силу, которую можно использовать в профессии, презентациях и лидерстве.

Использование в социальных сетях

Истории, аналогии и шутки можно использовать во всех социальных сетях – как в визуальных, так и в текстовых.

Все ваши материалы должны быть короткими, емкими и четкими. Если не донести свою идею немедленно, то вы сразу же потеряете своих читателей и зрителей. Не обманывайтесь – история вовсе не должна быть длинной. История, доносящая смысл идеи, может состоять всего из пары предложений, а то даже из одного. То же самое относится к аналогиям и шуткам. Начните так. Напишите свою историю, аналогию или шутку. А потом возьмите топор и безжалостно отрубите все лишние слова.

Как кинопродюсер, убедитесь, что каждое слово подкрепляет вашу идею. Ваша запись должна быть краткой и емкой. В двухминутном видеоклипе может содержаться шесть сегментов по 20 секунд – и это будут истории, аналогии и шутки. И это окажет мощное воздействие.

Резюме

Истории/случаи из собственной жизни, аналогии и шутки – это прекрасный способ оказать сильное воздействие и выделиться на общем фоне на карьерном пути. Все это заставляет слушателей запомнить ваши идеи. Это можно использовать для влияния на принимаемые решения в ситуациях личного общения, на совещаниях или во время презентации.

Вы узнали, что в отличие от утверждений истории и случаи из жизни надолго запоминаются слушателям. Часто говорят, что одна картина стоит тысячи слов. Ваша история или уместный случай из жизни – это картина.

Затем вы научились использовать аналогии для донесения собственных идей. Аналогия, как и шутка, является неожиданностью для слушателя. Она соединяет нечто неожиданное с той идеей, которую вы хотите внушить слушателям.

Юмор помогает разрядить напряженную обстановку и делает вашу идею привлекательной для слушателей. Однако никогда нельзя высмеивать других людей – это может привести к самым нежелательным последствиям.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Три способа сделать свою идею привлекательной для слушателей – это истории или случаи из жизни, аналогии и шутки. В каком из них используется «неожиданный поворот»?

a. В историях или случаях из жизни ❏

b. В аналогиях ❏

c. В шутках ❏

d. В аналогиях и шутках ❏

2. Какое действие на слушателей оказывают мысленные картины, которые вы создаете с помощью уместных историй или случаев из жизни?

а. Они помогают запомнить ваши идеи ❏

ь. Они трогают их сердца ❏

с. Они навсегда отпечатываютсяв памяти ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

3. Какое из приведенных ниже утверждений истинно?

a. Истории слушают ❏

b. Утверждения забывают ❏

c. Истории запоминают ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

4. Истории и случаи из жизни следует использовать при выступлениях в следующих ситуациях:

а. Перед коллегами по бизнесу ❏

b. На медицинских конференциях, совещаниях учителей или в парламенте ❏

c. Во всех вышеперечисленных ситуациях ❏

d. Ни в одной из вышеперечисленных ситуаций ❏

5. Обучая своих тренеров эффективному использованию историй и случаев из жизни, я совершила ошибку. Чего я не сказала?

a. Каждую презентацию нужно начинать с истории и доказательств ❏

b. Каждую идею нужно подкреплять историей и доказательством или аналогией ❏

c. Презентацию следует заканчивать историей ❏

d. Я не сказала всего вышеперечисленного ❏

6. Что должно содержаться в аналогии?

a. Нечто не связанное с вашей идеей, но с чем можно провести сравнение ❏

b. Нечто заурядное, что можно увидеть в неожиданном свете ❏

c. То, что не вызывает смеха, но в то же время запоминается ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

7. Чтобы придумать собственную аналогию, сначала нужно понять, какую идею вы хотите донести до слушателей. Затем нужно выбрать предмет для сравнения. Предмет должен быть:

a. Целесообразным ❏

b. Необычным ❏

c. Таким, чтобы слушатель мог его представить ❏

d. Любым ❏

8. Должны ли аналогии быть аксессуаром или основным содержанием выступления? Например, какое количество аналогий идеально подойдет для 45-минутной презентации?

а. Одна ❏

b. Две-три ❏

c. Пять-семь ❏

d. He менее десяти ❏

9. Что может служить источником юмора?

a. Жизненные ситуации ❏

b. Телевидение, статьи, книги ❏

c. Почти все ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

10. Шутить лучше всего безопасно. Если вы высмеиваете другого человека, то ваша шутка может:

a. Дорого вам обойтись ❏

b. Повредить вашей карьере ❏

c. Привести к потере друзей ❏

d. Привести ко всему вышеперечисленному ❏

Четверг

Учимся удерживать внимание аудитории

Любой, кому хватит смелости, может выступить перед группой. Но многие ли могут привлечь и удержать внимание слушателей и оказать на них воздействие? Ответ прост: немногие.

Чаще всего начало выступления оказывается тусклым. К числу промахов можно отнести начало «домохозяйки», «извиняющееся» начало, начало «скромный оратор» и «скучное» начало. Такие вступления расслабляют слушателей, усыпляют их и заставляют думать, что лучше было бы и вовсе не приходить. С вами такого случиться не должно! Ваше начало должно быть динамичным и сразу же привлекать внимание

Мы должны удерживать внимание слушателей в течение всей презентации – идет ли речь о рабочем совещании или о престижной конференции любого масштаба.

Сегодня вы узнаете 13 способов привлечь внимание в начале выступления и удержать его в течение всего выступления. К числу этих способов относятся:

• Энергичное начало

• Использование вопросов – с ответами и без

• Участие слушателей

• Использование предметов для удержания внимания

• Создание заинтересованного ожидания

• Энергичное завершение

• Использование в социальных сетях

Энергичное начало

Сколько раз вам приходилось приходить на совещание или конференцию с большими ожиданиями, а потом расставаться с ними после долгого и нудного вступления?

Только вчера я услышала такое начало конференции: «Этот список мне всего 30 секунд назад передала Джейн, так что не вините меня за то, что я пришел неподготовленным!». Какое уничижительное начало! Во-первых, оно в плохом свете выставляет самого оратора, который перекладывает ответственность за свою неподготовленность на плечи коллеги. Во-вторых, это плохо характеризует его коллегу Джейн. В-третьих, это плохо говорит об организаторских способностях оратора, который не потрудился подготовиться как следует. И последнее, но не менее важное: такое вступление мгновенно расхолаживает слушателей и убивает их интерес к тому, что последует дальше! Перед нами один из вариантов «извиняющегося начала», о котором мы поговорим чуть позже.

Лучше всего начинать без преамбулы. Задача выступающего – сразу же привлечь внимание слушателя. Я сама хотела бы услышать абсолютную, внимательную тишину через десять секунд после первых моих слов. И вы должны стремиться к тому же, даже если вы еще новичок в деле публичных выступлений.

Как же этого добиться? Переходите сразу к вашей истории или случаю из жизни, о чем мы говорили в предыдущей главе. Предположим, вы говорите об образовании. Поблагодарив того, кто представил вас аудитории, можете сказать: «У моего старшего сына были серьезные проблемы с чтением, из-за чего…» Начав подобным образом, вы сразу привлечете внимание слушателей. Они готовы слушать дальше. Не совершайте ошибки, не начинайте так: «Сегодня вечером я хочу поговорить об образовании, его преимуществах и недостатках. С начала века…». Эти слова буквально кричат: «Скучно! Нудно!» Современная аудитория привыкла к стремительному темпу получения информации. Им нужно энергичное и быстрое начало. Если вы считаете важным сформулировать свою тему, сделайте это кратко и после личной истории, когда внимание слушателей уже привлечено.

Не руководствуйтесь «средним» или «нормальным», не опирайтесь на другие слышанные вами выступления. Вы читаете эту книгу, чтобы стать хорошим или великим, но никак не средним. И вы можете стать великим, если сумеете сделать начало своего выступления привлекающим внимание – либо с помощью истории из личной жизни, либо с помощью одного из 13 приемов привлечения и удержания внимания, которые перечислены ниже.

13 способов привлечь и удержать внимание

Начните свое выступление с чего-то интересного. Начните с того, что сразу же увлечет разум слушателя. История из личной жизни сразу же привлекает внимание. Вопрос сразу же привлекает внимание. Существует много способов эффективно начать презентацию за столом совещаний или в большом конференц-зале. Вы можете использовать любой из этих приемов, чтобы сделать начало своего выступления динамичным:

О семи первых мы уже говорили в предыдущих главах:

1. Случаи из жизни и истории

12. Статистические данные и цифры

3. Цитаты специалистов

4. Ссылки на хорошо известные источники – на человека, компанию или организацию

5. Ссылка на авторитетный журнал или научный источник

6. Личный авторитет

7. Шутка

Об остальных мы поговорим в этой главе:

8. Энергичное начало

9. Вопросы – с ответами или без

10. Участие аудитории

11. Демонстрация чего-либо

12. Создание напряженного ожидания

13. Энергичное завершение

Эти 13 приемов можно эффективно использовать в ходе всего выступления.

А теперь давайте поговорим о том, что внимания не привлекает. Такие вступления расхолаживают слушателей, навевают на них сон и заставляют жалеть о том, что они вообще пришли. Вы можете хмыкнуть, читая о них, но, поверьте, такие тусклые и самоуничижительные вступления звучат каждый день в каждом уголке земли. Не позволяйте, чтобы такое случилось и с вами.

Как начинать не следует

1. «Начало домохозяйки»

Это может прозвучать примерно так: «Доброе утро. Первый перерыв мы сделаем в 10.00. Если вам нужно позвонить, постарайтесь дождаться перерыва. Дамский туалет за углом, по коридору направо, мужской – …».

Все эти детали можно изложить на доске объявлений или распечатать и раздать всем участникам мероприятия. А выступление следует начинать с увлекательной программы, которую вы подготовили, со слов о том, как вы рады, что слушатели пришли, с рассказа о тех позитивных результатах, которых можно ожидать от сегодняшнего мероприятия.

2. «Извиняющееся начало»

Это может прозвучать так: «Доброе утро. Наш сегодняшний оратор, знаменитый специалист по искусству XIX века мистер Клемент Смит, не смог присутствовать на нашей конференции. Ему пришлось вылететь в Италию для встречи с Папой Римским. Вы понимаете, что он – очень востребованная личность. Мы глубоко сожалеем об этом, но мистер Джонс любезно выразил готовность выступить перед нами».

И вы думаете, что слушатели будут в восторге? Вовсе нет! Аудитория пришла, чтобы послушать заявленного оратора. Мистера Джонса следовало представить достойно, а между делом заметить: «Мистер Смит сожалеет, что не может выступить перед нами, но с удовольствием присоединится к нам в следующий раз».

Вы должны точно представлять себе квалификацию мистера Джонса, чтобы иметь возможность сказать: «Доброе утро. Сегодняшний наш оратор занимается изучением искусства XIX века с 2002 года, когда ему посчастливилось находиться в Италии в качестве атташе по вопросам культуры. Кроме того, он… и… Мы очень рады, что он смог выступить перед нами сегодня вместо мистера Смита и рассказать нам о… Пожалуйста, поприветствуем Артура Джонса».

3. «Скромный оратор»

Это может прозвучать примерно так: «Доброе утро. Я был крайне удивлен, когда Элизабет предложила мне выступить перед вами. Уж не знаю, почему она сочла меня достойным, но постараюсь оправдать ее доверие…».

Такими словами вы дискредитируете слушателей – называете их глупцами за то, что они пришли послушать вас. Вам может показаться, что вы проявляете скромность, но на самом деле это оскорбление для слушателей.

Вместо этого подготовьте собственное вступление, о чем мы поговорим в следующей главе, и передайте его организатору, чтобы он представил вас слушателям перед выступлением.

4. «Скучное начало»

Такое начало звучит так: «Доброе утро. Я много думал о том, что я могу вам рассказать. Я мог бы сосредоточиться на Х… или рассказать вам об Y… Но затем я подумал о Z… И, наконец, мне пришло в голову… Но все же…».

К тому моменту, когда вы закончите первый абзац, слушатели заснут. Лучше начните со случая из жизни – истории, эмоционального или логического доказательства или авторитетного вступления, о чем мы говорили в предыдущей главе. Или используйте один из приемов, о которых мы будем говорить дальше.

Вопросы

Не все вопросы нуждаются в ответах. Часто бывает достаточно, чтобы люди ответили вам мысленно. Лучшие вопросы – те, что заставляют людей задуматься о жизни. Или о том, как они действуют.

Существуют три способа использования вопросов для привлечения и удержания внимания слушателей на совещаниях и конференциях:

1. Рефлексивные вопросы, на которые слушатели отвечают мысленно.

2. Вопросы-голосования.

3. Вопросы, требующие вербального ответа.

Рефлексивный вопрос

Такой вопрос может звучать примерно так: «Я собираюсь задать вам вопрос. Подумайте и попробуйте ответить самому себе. Сколько учителей…».

Этот вопрос прекрасно подходит для начала выступления, а также для привлечения внимания к проблемам, требующим размышлений, в ходе речи. Оратору часто не хочется нарушать эмоциональное состояние слушателей. Если же люди начнут размахивать руками, то их сосредоточенность исчезнет. Предложив им ответить на вопрос мысленно, вы можете заставить их задуматься или подготовить к восприятию вашей идеи.

Этот метод полезен также в тех случаях, когда вы хотите, чтобы люди задумались над тем, что вы уже сказали, но тратить время на ответы вам не хочется. К примеру, я эффективно использую этот прием на семинарах. Я могу спросить: «Какой цели служит этот модуль?» Пауза. А затем я сама отвечаю: «Цель такова…».

Таким образом, вопрос может служить стимулом к размышлению, мысленному обзору. Очень важно дать слушателям определенное время для мысленного обзора, чтобы они могли осознать полученный материал, а затем перешли на следующий уровень идей или предложений.

Рефлексивные вопросы хороши также, когда люди стесняются отвечать публично. Такой вопрос позволяет им понять ответ, но не обязывает демонстрировать свое понимание.

Вопросы-голосования

Такие вопросы позволяют вовлечь слушателей в процесс выступления. Когда людям нужно отвечать, им приходится думать. Этот процесс помогает направить их разум и заручиться их поддержкой.

Вот примеры подобных вопросов: «Многие ли из вас это пробовали?» или «Поднимите руку те, кто это пробовал». Прежде чем задать такой вопрос, обязательно скажите слушателям, что они должны поднять руку.

Вопросы-голосования требуют от слушателей обязательств. Например: «Поднимите руку, если вы считаете, что МОГЛИ БЫ использовать это». Иногда я иду дальше и задаю второй вопрос: «Поднимите руку, если вы БУДЕТЕ этим пользоваться».

К подобному приему я прибегаю только в тех случаях, если работаю с группой, которая уже поддерживает обсуждаемую идею. Если вы решите воспользоваться им, выступая перед слушателями, которые вашу идею не поддерживают, они почувствуют давление с вашей стороны, и им это не понравится. Например, начальнику не следует использовать его, чтобы заставить подчиненных поддержать его цель, с которой те могут быть не согласны. Это вызовет лишь обиду.

Вопросы-голосования можно использовать для подтверждения идеи: «Многие ли из вас пробовали то-то и то-то?» Тем самым вы вовлекаете слушателей в процесс, подтверждаете свою идею и никого не отталкиваете.

Вопрос, требующий вербального ответа

Когда вы хотите получить от своей группы вербальный ответ, важно помнить, что отвечающий всегда идет на риск. Меньше всего человек хочет выставить себя в глупом свете перед своими коллегами, другими слушателями или перед вами. Людям не нравится, когда вы задаете им вопрос, а потом говорите, что они ответили неправильно. Я видела, как ораторы так поступали. Это верный путь к гибели. И ваша задача – не допустить ничего подобного.

Как же справиться с такой ситуацией? Задавайте вопросы, которые не имеют правильного и неправильного ответа. Например: «Кто скажет нам, какие методы достижения успеха используются в этой сфере?» Это их собственные методы. Они эффективны для них. Вы можете их поздравить. А можете двигаться дальше, пока не получите того ответа, который вам нужен.

Вопрос может прозвучать так: «Вот такая перед нами проблема. Как вы думаете, что ее порождает?». Вы можете даже предложить правильный ответ из нескольких. Можно и дальше вытягивать ответы из слушателей, пока не будет получен нужный. В такой ситуации никогда нельзя говорить: «Неправильно». Ограничьтесь простым: «Спасибо, а что еще?» Затем вы сами или группа можете выбрать лучший ответ и обсудить его достоинства.

СОВЕТ: Дневник воздействия

Помните, что вопросы можно использовать для начала выступления или для удержания внимания слушателей в процессе выступления. Это прекрасное и очень эффективное средство.

Вопросы придают вашим выступлениям разнообразие.

Вопросы усиливают мыслительные процессы у слушателей.

Вопросы могут разрядить атмосферу.

Вопросы могут сменить темп выступления.

Вопросы могут разбить лед.

1. Представьте ситуацию, в которой вы могли бы, работая с группой, эффективно использовать вопрос.

2. Напишите, когда это может произойти, где это может произойти, какого типа вопросы вы можете использовать. Опишите все в своем дневнике.

Хорошо. А теперь давайте перейдем к другим аспектам вовлечения слушателей в процесс выступления.

Участие слушателей

Я с теплотой вспоминаю один из наших курсов по эффективной презентации. Участники семинара обсуждали, как вовлечь слушателей в процесс выступления. Неожиданно я заметила двух человек, которые стояли на коленях, размахивали руками и придерживали штанины брюк, словно их раздувал ветер. Это было невероятное зрелище. Казалось, что эти люди летят. Я подошла к ним и узнала, что они демонстрируют искусство прыжков с парашютом! Один из них был оратором, а второй – «добровольцем» из публики, которого оратор выбрал, чтобы тот помог ему продемонстрировать восторг от парашютизма. Зрелище захватило нас всех. Мы, затаив дыхание, ждали, что оратор расскажет нам еще.

Слушатели любят участвовать в процессе. Они ощущают, что «доброволец», вышедший на сцену, представляет их всех. Это оказывает объединяющий эффект. Слушатели видят, как их «представитель» взаимодействует с вами, и это создает узы и близость между оратором и аудиторией. И для того, чтобы добиться результатов с помощью такого приема, вовсе не обязательно быть продвинутым оратором.

Во время своих выступлений вы можете вызвать кого-то из слушателей, чтобы с его помощью подчеркнуть значимость конкретной идеи. Например, во время моих мотивационных презентаций я могу пригласить кого-то из слушателей выйти ко мне на сцену и рассказать остальным о том, чего он хочет достичь. Повышения эффективности труда, увеличения продаж, укрепления морального духа… Затем я прошу сказать, что человек собирается сделать, чтобы добиться желаемых результатов. Я по опыту знаю, что участие слушателей в процессе в десять раз повышает эффективность моего выступления. И с вами будет то же самое.

СОВЕТ: Дневник воздействия

А теперь подумайте, как можно будет вовлечь слушателей в процесс вашей следующей презентации.

Где вы сможете их вовлечь?

Когда вы сможете их вовлечь?

Как вы сможете их вовлечь?

Каких результатов вам хотелось бы добиться?

Опишите все это в своем дневнике воздействия, пока впечатления еще свежи в вашей памяти. В будущем вы сможете воспользоваться своими записями, когда вам это понадобится.

Использование предметов для удержания внимания

Если вы хотите произвести сильное впечатление на своих слушателей, покажите им что-нибудь. Вы можете изменить их жизнь. Как-то давно я присутствовала на совещании, и выступающий показал нам книгу об инвестициях в недвижимость.

Он сказал: «Эта книга изменила мою жизнь – принципы, описанные в ней, действительно работают!» Я до сих пор помню, как этот человек стоял перед нами и держал в руках ту книгу. Я вижу эту картину так отчетливо, словно это было вчера. Я была настолько мотивирована, что сразу же купила эту книгу – и она действительно изменила и мою жизнь тоже.

Я всегда буду благодарна этому человеку. Почему? Потому что он привлек мое внимание и вызвал интерес. Если бы он не продемонстрировал ту книгу, его выступление не оказало бы такого действия. И моя жизнь не изменилась бы.

Использование предметов для подчеркивания своей идеи весьма эффективно – используете ли вы их в начале, середине или конце выступления. Этот прием эффективен как на небольших встречах, так и на крупных конференциях.

Давайте же подумаем, какие предметы можно использовать.

Предметы, с помощью которых можно эффективно привлечь и удержать внимание слушателей

Книга

Чистый лист бумаги, на котором делаются пометки во время выступления

Карта

Таблица

Увеличенная фотография

График

Диплом

Отчет

Табличка

Газета

Предмет (стул, инструмент, механизм, спортивный объект, деловой объект)

Журнал

Компьютерная распечатка

Нечто другое (запишите свои идеи)

Отличная работа! А теперь давайте перейдем к тому, как держать слушателей в состоянии напряженного ожидания. Это очень эффективный прием публичных выступлений.

Как создать напряженное ожидание

Обещание порождает мысль о том, что предстоит нечто важное. И это заставляет слушателей напряженно ждать. Это удерживает внимание.

Например, вы можете сказать: «Чуть позже я расскажу вам главный секрет успеха, которому обучили меня лучшие продавцы мира. Но сначала давайте…».

А можно начать с интригующей истории, но не закончить ее сразу же. Можно перейти к другим вопросам, а к истории вернуться позже. Слушатели знают, что вы вернетесь к своему рассказу (или, по крайней мере, надеются на это), и пребывают в напряженном ожидании.

Того же эффекта можно добиться с помощью вспомогательных материалов и предметов. Например, вы можете разместить что-то рядом с собой и либо не упоминать об этом, либо сказать, что это будет использовано позже. Такой прием тоже порождает напряженное ожидание.

Например, я однажды использовала для этой цели длинную веревку. Ее вынесли на сцену двое моих коллег. Они держали веревку за концы. Мы подняли веревку и повесили на нее одеяло. Я сказала слушателям, что расскажу об этом позже, но не упоминала об этом довольно долго. Когда настал момент, мы растянули веревку горизонтально на высоте примерно трех футов и использовали ее как «демаркационную линию» между негативом и позитивом, которую нужно пересечь, чтобы привлечь успех в свою жизнь. Слушатели запомнили это навсегда и вспоминали то выступление долгие месяцы. Используйте обещания или напряженное ожидание, чтобы удержать внимание слушателей. Это очень эффективный способ донести свою идею и сделать ее запоминающейся.

А теперь подумайте, как вы могли бы использовать обещание или напряженное ожидание для удержания внимания. Список возможностей бесконечен. Несомненно, вы сможете придумать свои, связанные с теми идеями, которые вы хотите донести до слушателей.

Примеры создания атмосферы напряженного ожидания

• Важная идея, о которой вы обещаете рассказать позже

• Часть истории, которую вы обещаете закончить позже

• Важная цитата, тайна, статистические данные или метод, которые вы обещаете описать позже

• Предмет, который вы обещаете продемонстрировать позже

• Демонстрация, которую вы обещаете устроить позже

• Возможность участия в процессе, которая может представиться позже

• Человек, встреча с которым состоится позже

• Часть идеи, истории или чего бы то ни было, о чем вы начали говорить, но не закончили, оставив слушателей в напряженном ожидании, так как они знают, что вы к этому еще вернетесь

СОВЕТ: Дневник воздействия

Сначала придумайте любую тему, о которой вам придется говорить

Затем придумайте обещание, которое можно дать слушателям, чтобы вызвать у них состояние напряженного ожидания.

Запишите это в свой дневник.

А теперь давайте перейдем к одному из самых важных аспектов вашего выступления – к энергичному завершению.

Энергичное завершение

Лучше всего завершать выступление призывом к действию. Скажите слушателям, какую пользу они извлекут, если выполнят предложенное действие. Например: «Помните, что 90 % людей, которые записывают свои цели на бумаге, достигают их. Вернитесь домой и сделайте это сегодня же. Как показывают исследования, на запись своих целей потребуется всего две минуты – и это принесет вам успех».

Вы можете предварить заключение словами: «В заключение…», если это кажется вам уместным. Некоторые исследователи полагают, что эти слова заставляют слушателей насторожиться. Однако после этого закончить следует двумя-пятью предложениями. Если вы будете говорить дольше, слушатели решат, что вы не выполнили свое обещание, и это может дискредитировать все ваше выступление. Чем проще будет заключение, тем лучше. Слушатели и без того услышали от вас многое. Настало время сказать им, что они должны сделать и на какие результаты могут рассчитывать. Говорите просто. Четко. Точно. Вы говорите людям, что они могут сделать прямо сейчас, чтобы добиться результатов, о которых вы рассказали.

Использование в социальных сетях

Концепцию энергичного начала и завершения можно использовать и в текстовом, и в видеоформате. То же самое относится и к способам привлечения и удержания внимания. Идет ли речь о Facebook, YouTube или иной социальной сети, вы всегда можете использовать эти принципы к своей пользе.

Например, в YouTube максимального эффекта можно достичь за две-три минуты. Если вы предпочитаете более крупный формат, это тоже хорошо. Помните, что потребности ваших зрителей точно таковы, как и у ваших коллег по работе. Они просто отключатся, если вы начнете слишком скучно и не сможете удержать их внимание.

Поэтому используйте рефлексивные вопросы, которые позволят им дать мысленный ответ. Вовлекайте зрителей, используя в своей записи добровольца. Используйте предметы, давайте обещания, чтобы удержать внимание. И если вы будете поступать именно так, то количество ваших последователей увеличится.

Резюме

Из этой главы вы узнали о разнице между энергичным и тусклым вступлением к своей презентации. Вступление тусклое усыпляет слушателей. Вступление энергичное заряжает их энергией. Одно заставляет людей жалеть о том, что они пришли. Другое повышает их вовлеченность в процесс и приводит к позитивным результатам.

Не следует использовать банальные и устаревшие вступления – «вступление домохозяйки» или «извиняющееся вступление». Не стоит прибегать к самоуничижению или говорить о своей неподготовленности.

Чрезвычайно важно овладеть 13 методами привлечения и удержания внимания. К числу этих методов относится использование вопросов – с ответами или без, участие слушателей, использование дополнительных материалов и предметов, а также создание атмосферы напряженного ожидания или обещание показать или рассказать что-то позже. Все эти методы помогут вам быстро и эффективно привлечь и удержать внимание слушателей в начале, конце или середине вашего выступления. И воздействие такого выступления будет громадным.

Энергичное заключение жизненно важно для любого хорошего выступления. Лучше всего завершить выступление призывом к действию.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Начиная свое выступление, вам нужно сразу же привлечь внимание слушателей. Должна наступить мертвая тишина. Через сколько минут или секунд после начала выступления это должно произойти?

a. Через 10 секунд ❏

b. Через 30 секунд ❏

с. Через одну минуту ❏

d. Через три минуты ❏

2. Лучший способ сразу же привлечь внимание слушателей – это…

a. История или случай из жизни, связанные с темой вашего выступления ❏

b. Рассказ об истории темы вашего выступления ❏

с. Сообщение о времени перерыва ❏

d. Длинная преамбула ❏

3. Каковы недостатки «извиняющегося вступления»?

a. Оно плохо отражается на ораторе ❏

b. Оно плохо сказывается на том человеке, на кого возложена вина ❏

с. Оно плохо сказывается на организации ❏

d. Все вышеперечисленные ❏

4. Завершая свое выступление, вы можете использовать выражение «в заключение…». Эти слова заставляют слушателей прислушаться к вашим заключительным словам. Использовав эту фразу, вы должны закончить…

a. В следующем же предложении ❏

b. Одним-пятью предложениями ❏

c. Через три-пять минут ❏

d. Через десять минут ❏

5. Что объединяет все неудачные вступления?

a. Они приводят слушателей в недоумение ❏

b. Они не вызывают у слушателей интереса к тому, что последует дальше ❏

c. Они заставляют слушателей скучать ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

6. Использование рефлексивных вопросов полезно, так как…

a. Оно стимулирует мыслительный процесс ❏

b. Слушатели получают возможность подумать о том, что вы им рассказали ❏

c. Слушатели не смущаются, поскольку вы не требуете вербального ответа ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

7. Вопросы – это прекрасный способ привлечь и удержать внимание. Почему это так?

a. Вопросы разбивают лед ❏

b. Вопросы вносят разнообразие в ваше выступление ❏

c. Вопросы меняют темп выступления ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

8. Некоторые лучшие ораторы мира вовлекают слушателей в процесс выступления, чтобы усилить воздействие на них. Что чувствуют слушатели, когда оратор приглашает кого-то из них для прямого взаимодействия?

a. Они считают этого человека своим представителем ❏

b. Они пугаются ❏

c. Они обижаются ❏

d. Они ощущают угрозу ❏

9. Использование различных предметов – это очень эффективный способ удержания внимания. Когда можно использовать этот способ наиболее эффективно?

a. В начале выступления ❏

b. В середине ❏

c. В конце ❏

d. В любое время ❏

10. Обещание порождает ожидание чего-то важного, что произойдет позже, и настораживает слушателей. Какие примеры могут породить такое ожидание?

a. Вы начинаете с интересной истории, но заканчиваете ее позже ❏

b. Вы обещаете позже показать какой-то предмет ❏

c. Вы ставите вопрос и обещаете ответить на него позже ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

Пятница

Пишем текст речи

Итак, мы подошли к моменту окончательного решения – что именно нужно включить в ваше выступление на совещании или презентацию? Какие идеи вы хотите внушить слушателям? Каких результатов добиться?

Настало время обратиться к своему творческому началу. Какие методы вы будете использовать, чтобы обосновать свои идеи? Эмоциональные истории, логичные статистические данные, аналогии, шутки – что вы выберете?

Как вы начнете и завершите свое выступление? Удастся ли вам избежать типичного тусклого вступления и начать энергично и ярко? Сможете ли вы столь же энергично завершить выступление? Какие из 13 методов привлечения и удержания внимания вы используете? Настал момент собрать все, что вы узнали, воедино и сложить, как пазл, чтобы все фрагменты стали на свои места.

В этой главе мы поговорим о замечательном средстве – матрице планирования презентаций. Она поможет вам правильно собрать головоломку и сделать это легко и с максимальным воздействием на слушателей. Матрица позволит вам:

• Выбрать основную идею выступления

• Собрать доказательства, подкрепляющие вашу идею

• Правильно выбрать время для донесения своей идеи

• Изложить свои аргументы слушателям с тем, чтобы оказать максимальное воздействие

• Понять, что нужно делать, когда вам предлагают выступить

• Использовать возможности социальных сетей.

Преимущества матрицы планирования презентаций

Никто не утверждает, что убедительно изложить свои аргументы легко. На конференциях и совещаниях людям редко удается качественно представить свои доказательства. Чаще всего они начинают делиться своими соображениями, уже покинув зал. И это плохо для организации, поскольку лучшие идеи остаются вне дискуссии, а решения принимаются без использования талантливых идей.

Еще один важный аспект совещаний и конференций – это время. Конференции и даже заседания советов директоров самого высокого уровня редко заканчиваются вовремя. Люди редко умеют определять время своих выступлений так, чтобы успеть изложить все свои аргументы.

К счастью, с вами такого не случится. Почему? Потому что у вас будет наша замечательная и надежная матрица планирования презентаций, которая позволит вам эффективно справиться со всеми задачами. Как вы увидите, она поможет вам выбрать основную идею, а также все аргументы и доказательства, которые будут ее поддерживать. Она также позволит вам разнообразно привлекать и удерживать внимание слушателей с использованием всего того, чему вы научились, изучая предыдущие главы. Используя эти методы, вы сможете оказать огромное воздействие на слушателей своим выступлением, а главное – сделать это легко и уверенно.

Кроме того, в матрице имеется один самый важный компонент. Это ваше время! Прелесть матрицы в том, что, выбрав конкретные аргументы, доказательства и прочее, вы сможете точно определить время каждого элемента, чтобы окончательное выступление соответствовало временным рамкам, установленным организаторами мероприятия.

Пример матрицы

Давайте же теперь рассмотрим пример заполненной матрицы планирования презентаций. Я использовала такую матрицу для 45-минутного выступления на конференции, посвященной вопросам мотивации. Возьмите ее за образец. А потом вы сможете заполнить собственную матрицу.

© Christine Harvey

Давайте же проанализируем эту матрицу. Обратите внимание на заголовок «Основная идея». Сюда вы вписываете либо название своей речи, либо ту идею, которую вы хотите донести до слушателей.

Дальше идет целый ряд заголовков. Первый – «Аргумент». В этой колонке вы перечисляете все аргументы, которые хотите использовать для подкрепления своей основной идеи. Обратите внимание, что мою идею «Вы можете сделать это!» поддерживает четыре аргумента. Ключевые слова: «негатив/позитив», «метод дельфина», «личный пример» и «энергичное завершение». В пустую матрицу, приведенную ниже, вы должны вписать собственные ключевые слова, которые напомнят вам о ваших аргументах.

Следующая колонка озаглавлена «Эмоциональное доказательство/Случай из личной жизни/История». Вам нужно решить, какими эмоциональными доказательствами вы собираетесь подкреплять свой аргумент. А затем нужно определить время, которое потребуется на изложение этих доказательств. Моя история в самолете займет 4 минуты.

Мы переходим к следующей колонке «Логическое доказательство/Статистика/Цитата/Ссылка». Здесь вы выбираете логическое доказательство, которое поддерживает тот же аргумент. Я выбрала статистические данные о детях в возрасте от 6 до 12 лет, которые подкрепляют мой аргумент о соотношении негативности и позитива. Изложение этих данных займет две минуты.

Затем мы подходим к колонке «Аналогия/Демонстрация/Участие слушателей/Вопросы». Здесь вы должны проявить свое творческое начало, используя аналогии или другой метод из 13 методов привлечения и удержания внимания слушателей. Моя аналогия – «камешки в пруду». Изложение ее займет шесть минут.

Составление собственной надежной матрицы

А теперь давайте подумаем о вашей идее и аргументах. Заметьте, вам не следует ограничивать себя одним доказательством каждого аргумента. Например, для своего второго аргумента я использовала три эмоциональных доказательства, подкрепляющих аргумент «метод дельфина». Это ключевые слова. Метод дельфина пробуждает в моей памяти случай из жизни. Точно так же и ваши ключевые слова должны пробуждать в вашей памяти аргументы, истории, аналогии и т. п.

Матрица планирования презентаций должна удерживать вас на верном пути, обеспечивать разнообразие для слушателей и помогать вам доказывать свои аргументы. Эта методология очень эффективна. Она позволит вам подстроить свою презентацию или выступление под потребности аудитории. Например, если вы выступаете перед группой инженеров из авиакосмической отрасли, то можете выбрать три логических/статистических доказательства на каждое доказательство эмоциональное. Но не поддавайтесь соблазну вовсе отказаться от эмоциональных доказательств, историй, случаев из жизни и аналогий. Почему? Потому что, как мы уже говорили раньше, истории запоминаются, а утверждения забываются. Истории оказывают воздействие, утверждения игнорируются.

Настало время вам самому испытать свои силы и заполнить собственную матрицу. Заполняя приведенную ниже форму, вам придется вспомнить все методы, делающие ваше выступление динамичным и влияющим на слушателей. Выступаете ли вы на работе или торжественном ужине, произносите ли тост на свадьбе, являетесь ли оратором на коммерческой конференции, экспромтом отвечаете ли начальнику или проходите собеседование о приеме на работу, вам понадобятся многие аспекты эффективной коммуникации.

Что сделает ваше выступление эффективным?

• Положитесь на собственный опыт, о котором мы говорили в понедельник. Здесь вы сможете найти и аргументы, и доказательства.

• Не забудьте продемонстрировать свои аргументы

• Используйте эмоциональные доказательства

• Приводите логические доказательства

• Повторяйте свои аргументы

• Не дискредитируйте себя

• Используйте убедительные истории и случаи из жизни

• Используйте аналогии

• Начало выступления должно быть профессиональным

• Используйте вопросы в процессе презентации

• Вовлекайте слушателей в процесс

• Используйте демонстрации или показывайте дополнительные материалы

• Создавайте атмосферу напряженного ожидания, давайте обещания

• Не пренебрегайте юмором и шутками

© Christine Harvey

Когда вас приглашают для выступления

А что, если кто-то, услышав ваше выступление, решит пригласить вас выступить в своей организации? Как к этому подготовиться?

Я предпочитаю всегда знать состав слушателей. Сколько будет женщин, сколько мужчин, сколько молодежи, сколько руководителей среднего и высшего звена, сколько продавцов и т. п.? Это дает мне представление о том, кто будет меня слушать, каков их уровень, какие истории, эмоциональные и логические доказательства покажутся им наиболее привлекательными.

Я задаюсь и еще одним вопросом: «Когда слушатели покинут зал, какие чувства они должны испытывать? Какие знания они вынесут из моего выступления?». Эти вопросы позволяют мне сосредоточиться на основной идее. Затем я начинаю подбирать аргументы, истории и доказательства этой идеи.

Если вас пригласили просто выступить где-либо, то можете просто задать несколько вопросов по телефону.

Вам нужно узнать хотя бы следующее:

• Предполагаемое количество слушателей

• Их профессия

• Процент мужчин и женщин

• Возрастной состав

• Отведенное для выступления время

Если выступления становятся вашей профессией и способом зарабатывания средств, то вам нужно разработать специальный опросник и включить в него такие вопросы, как: «Хотят ли слушатели овладеть каким-то навыком? Хотят ли организаторы повысить мотивацию слушателей? Нужно ли вам и то, и другое? Каковы ваши предпочтения? Есть ли какие-то особые проблемы, о которых не стоит упоминать? Если да, то что это за проблемы? Хотите ли вы, чтобы в выступлении были упомянуты какие-то люди или группы? Если да, то кого именно следует упомянуть?». Набравшись опыта, вы сможете придумать дополнительные вопросы, которые будут важны для вас и вашей сферы деятельности.

Использование в социальных сетях

Если вы собираетесь создавать видеоматериал – либо для использования в своей презентации, либо для YouTube или другой социальной сети, – то эта глава для вас будет очень полезна. Матрица одинаково эффективна и для трехминутного выступления, и для 45-минутной презентации.

Готовя видеоматериал, очень важно заранее спланировать время и поддерживать энергичный темп – это позволит оказать на зрителей максимальное воздействие. Любой аргумент или доказательство, которые в реальной презентации займут около двух минут, в видеоматериале должны быть сокращены до 20 секунд. Потренируйтесь, и вы сможете уложить все самое важное в 20-секундный сегмент. Именно такой формат наилучшим образом подходит для видеоматериалов, хотя во время реального выступления он может показаться чрезмерно схематичным и кратким. Обещания и другие методы привлечения и удержания внимания здесь столь же эффективны, как и в любой другой ситуации. Даже в Twitter, где количество символов строго ограничено, старайтесь тщательно подбирать слова, чтобы максимально заинтересовать читателей и оказать самое сильное воздействие.

Когда вы готовите только письменный текст – для деловой странички в Facebook, Linkedin и т. п. – то концепция «аргумент – доказательство – привлечение и удержание внимания» остается столь же эффективной, как и для вербальной презентации.

Чтобы сделать свой материал максимально эффективным, при его подготовке учитывайте потребности своих слушателей, зрителей и читателей.

Резюме

Сегодня мы обсудили чрезвычайно эффективное средство – матрицу подготовки презентации. Это средство позволит вам собрать аргументы, а затем подобрать все необходимое из трех категорий, чтобы подкрепить каждый из них. Первая категория – это эмоциональные доказательства, опирающиеся на истории и случаи из жизни. Вторая – логические доказательства, то есть статистические данные, цитаты и ссылки. А третья – это способы привлечения и удержания внимания с помощью аналогий, демонстраций, вовлечения слушателей в процесс и вопросов, с ответами и без.

Начинать следует со своей основной цели – с результата, которого вы хотите добиться. Вам нужно решить, следует ли вашим слушателям после выступления предпринять какие-то конкретные действия или им достаточно будет просто получить определенную информацию. Ваша цель определит основную идею выступления, а также те аргументы и доказательства, которые вы захотите использовать, чтобы донести эту идею для слушателей.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Начиная свое выступление, вам нужно сразу же привлечь внимание слушателей. Должна наступить мертвая тишина. Через сколько минут или секунд после начала выступления это должно произойти?

a. Через 10 секунд ❏

b. Через 30 секунд ❏

с. Через одну минуту ❏

d. Через три минуты ❏

2. Лучший способ сразу же привлечь внимание слушателей – это…

a. История или случай из жизни, связанные с темой вашего выступления ❏

b. Рассказ об истории темы вашего выступления ❏

с. Сообщение о времени перерыва ❏

d. Длинная преамбула ❏

3. Каковы недостатки «извиняющегося вступления»?

a. Оно плохо отражается на ораторе ❏

b. Оно плохо сказывается на том человеке, на кого возложена вина ❏

c. Оно плохо сказывается на организации ❏

d. Все вышеперечисленные ❏

4. Завершая свое выступление, вы можете использовать выражение «в заключение…». Эти слова заставляют слушателей прислушаться к вашим заключительным словам. Использовав эту фразу, вы должны закончить…

a. В следующем же предложении ❏

b. Одним-пятью предложениями ❏

c. Через три-пять минут ❏

d. Через десять минут ❏

5. Что объединяет все неудачные вступления?

a. Они приводят слушателей в недоумение ❏

b. Они не вызывают у слушателей интереса к тому, что последует дальше ❏

c. Они заставляют слушателей скучать ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

6. Использование рефлексивных вопросов полезно, так как…

a. Оно стимулирует мыслительный процесс ❏

b. Слушатели получают возможность подумать о том, что вы им рассказали ❏

c. Слушатели не смущаются, поскольку вы не требуете вербального ответа ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

7. Вопросы – это прекрасный способ привлечь и удержать внимание. Почему это так?

a. Вопросы разбивают лед ❏

b. Вопросы вносят разнообразие в ваше выступление ❏

c. Вопросы меняют темп выступления ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

8. Некоторые лучшие ораторы мира вовлекают слушателей в процесс выступления, чтобы усилить воздействие на них. Что чувствуют слушатели, когда оратор приглашает кого-то из них для прямого взаимодействия?

a. Они считают этого человека своим представителем ❏

b. Они пугаются ❏

c. Они обижаются ❏

d. Они ощущают угрозу ❏

9. Использование различных предметов – это очень эффективный способ удержания внимания. Когда можно использовать этот способ наиболее эффективно?

a. В начале выступления ❏

b. В середине ❏

c. В конце ❏

d. В любое время ❏

10. Обещание порождает ожидание чего-то важного, что произойдет позже, и настораживает слушателей. Какие примеры могут породить такое ожидание?

a. Вы начинаете с интересной истории, но заканчиваете ее позже ❏

b. Вы обещаете позже показать какой-то предмет ❏

c. Вы ставите вопрос и обещаете ответить на него позже ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

Суббота

Тренируемся выступать на публике

Настало время украсить наш торт вишенкой. Вы научились планировать свое выступление и выступать, оказывая максимальное воздействие на слушателей. Но что еще вам нужно знать?

Например, стоит овладеть искусством ответа на вопросы слушателей после вашего выступления – это позволит выглядеть настоящим профессионалом. Нужно научиться владеть микрофоном – неприятное эхо не нужно никакому оратору. А как представлять других ораторов? Я расскажу вам о формуле «1–3–6–1», которая сделает такое представление простой задачей. Кроме того, мы поговорим о том, как правильно благодарить ораторов. А еще нам приходится выступать после вручения премий, произносить тосты на свадьбах и говорить об ушедших. Все это нужно делать профессионально, и в этом вам помогут уникальные полезнейшие формулы из этой главы.

Из этой главы вы узнаете:

• Как эффективно отвечать на вопросы слушателей

• За и против презентаций PowerPoint

• Как обращаться с микрофоном

• Эффективную формулу представления ораторов

• Как подготовить собственное представление

• Формулы для выступлений на свадьбах и похоронах

• Как поблагодарить оратора

• Как правильно принимать и вручать награды

• Как пользоваться этими знаниями в социальных сетях

Как правильно отвечать на вопросы слушателей

Слушатели любят разнообразие. Они не хотят получить что-то одно. Они выслушали вашу речь. Это было основное блюдо – вполне достаточное. Теперь они хотят участвовать. Им нужен элемент неожиданности. Ответы на вопросы – это десерт, вишенка на торте, «шведский стол» десертов!

Не бойтесь вопросов. Ответы на вопросы дадут вам возможность подкрепить собственные аргументы и подтвердить их авторитетность.

Отвечая, всегда давайте себе время подумать. Попробуйте повторить вопрос. Слушателям это нравится. Они не всегда могут четко расслышать вопрос с места. А пока вы будете повторять вопрос, вам придут новые идеи. Поверьте, они обязательно придут.

Кроме того, существует два метода генерации идей во время повторения вопроса. Попробуйте заранее составить список аргументов, которые вы не использовали в ходе презентации. Взгляните на этот список, когда будете повторять вопрос. Выберите тот аргумент, который можно связать с заданным вопросом. Затем начните говорить о нем и постройте свою речь так, чтобы ответить на вопрос.

Второй способ – вспомнить собственный жизненный опыт, хоть как-то связанный с вопросом. Начинайте говорить об этом, и затем вы вспомните нечто такое, что будет связано с заданным вопросом более тесно. Постарайтесь перед презентацией проанализировать список личного опыта, который мы с вами составляли в понедельник, – это позволит вам ответить быстрее.

Всегда сразу же благодарите задавшего вопрос – прежде чем отвечать. Вы и сами хорошо себя почувствуете, и сделаете приятное задавшему вопрос – и вместе с ним всем остальным. Благодарность способствует установлению взаимопонимания между оратором и слушателями.

Благодарность

Поблагодарить можно следующим образом:

«Спасибо за этот вопрос»

«Превосходный вопрос!»

«Рад, что вы спросили об этом»

«Благодарю вас»

Вы почувствуете, что благодарность, высказанная первому задавшему вопрос, успокоит остальных, и они смогут задать вам интересующие их вопросы. Благодарность устанавливает в зале атмосферу гармонии. Не пренебрегайте ею.

ЗА и ПРОТИВ презентаций в PowerPoint

У презентаций в PowerPoint есть свои плюсы и минусы.

Против подобных презентаций говорит следующее. Как вы думаете, когда ваши слушатели смотрят на экран, с чем у них возникает связь – с вами или с экраном? Ну конечно же, с экраном. В результате вы можете потерять драгоценную и очень важную связь со слушателями.

Но у презентаций в PowerPoint есть и свои плюсы. Слушатели могут воспринять ваши аргументы не только на слух, но еще и с помощью зрения. Если вы присутствовали на выступлениях руководителей крупнейших компаний и профессиональных ораторов, то наверняка заметили, что они редко используют слайды PowerPoint, а если и используют, то только для того, чтобы подчеркнуть смысл сказанного. Обычно это случается раз-два в течение 20–40-минутного выступления.

Но, предположим, вам нравятся слайды PowerPoint или это принято в вашей сфере деятельности или компании. Что делать в такой ситуации? Как использовать их наилучшим образом и не потерять связи со слушателями? Лучше всего сократить количество слов. Некоторые профессионалы считают, что на каждом слайде должно быть не более шести слов. Конечно же, картина стоит тысячи слов. Хорошая схема и несколько слов часто делают выступление запоминающимся.

Однако, как вы уже узнали из предыдущих глав, картина, которую вы можете нарисовать своей историей или случаем из жизни, окажет гораздо более сильное воздействие, чем схема на слайде. Почему? Потому что вы создаете эмоциональную связь слушателя с вашей историей, усиливая ее визуальным контактом. Между слайдом и зрителем такой связи не возникает.

Помните также и то, что если вам нравятся визуальные средства, то их существует великое множество – а вовсе не одни лишь слайды PowerPoint. Вы можете использовать видеоклипы, клипы из YouTube, даже музыку, если слова песни соответствуют вашей основной идее и подходят для вашей аудитории.

Это ваша презентация – ваша и вашей группы. Поэтому можете смело экспериментировать. Попробуйте вырваться из традиционных рамок. Это не только принесет вам удовлетворение, но еще и порадует слушателей разнообразием и чем-то новым.

Как обращаться с микрофоном

Возможно, вам предложат во время презентации воспользоваться микрофоном. Что делать тогда? Следует ли его выключить? Если нет, то почему?

Взгляните на это с другой стороны. Без микрофона слушателям будет трудно вас расслышать, а это вызывает раздражение. Люди пришли послушать вас, и вдруг это им не удастся – из-за того, что вы не хотите пользоваться микрофоном.

Кроме того, вы потратили время и силы на подготовку своего выступления. Ну так зачем же вести себя так, чтобы вас никто не услышал? Ответ очень прост. Все дело в страхе. А страх порождается отсутствием практики. Вы должны потренироваться, потому что никогда не знаешь, когда тебе вручат микрофон и предложат им воспользоваться. Так случается. Я много, много раз видела, как с людьми происходит нечто подобное.

Если вы будете обращаться с микрофоном неумело, то привлечете к себе еще большее внимание. А вам нужно совершенно обратное. Мне кажется, что вы хотите выглядеть настоящим профессионалом. Поэтому давайте попрактикуемся прямо сейчас.

Тренировка выступления с микрофоном

Для начала возьмите лист бумаги и скатайте его в рулон диаметром один дюйм. А теперь возьмите его так, чтобы он располагался под углом 45 градусов к вашему лицу.

Большинство новичков держит микрофон вертикально. Не делайте этого. Это неправильно по двум причинам. Во-первых, в таком положении звук получается неправильный – возникает неприятное призрачное эхо. Звук становится гораздо лучше, когда микрофон обращен к вашему лицу. Во-вторых, когда вы держите микрофон подобным образом, это выдает в вас новичка. Вам на помощь может прийти звукооператор. Он покажет вам, как обращаться с микрофоном, но это произойдет на глазах у всех, что огорчит вас и ваших слушателей. Лучше попрактиковаться прямо сейчас.

Второе, на что нужно обратить внимание, это расстояние. Насколько близко ко рту следует подносить микрофон? Ответ прост – на расстояние сжатого кулака! Потренируйтесь дома. Возьмите свой «бумажный микрофон» в одну руку. А теперь сожмите другую руку в кулак и поднесите его к своим губам. Затем приставьте «микрофон» к другой стороне кулака. Именно такое расстояние вам и нужно. Если вы поднесете микрофон ближе, звук будет искажен. В системе снова может возникнуть эхо, что никому из слушателей не понравится. Если расстояние будет больше, звука просто не будет слышно.

Микрофон на лацкане или наушник

Конечно, если у вас микрофон на лацкане или в наушнике и если звукооператоры заранее все проверили и отладили, вам не о чем беспокоиться. Следите только за тем, чтобы не повредить микрофон при движениях. И всегда отключайте его во время перерывов – когда вы ведете личные разговоры или отлучаетесь в туалет. Не смейтесь! Люди часто об этом забывают!

Эффективная формула представления приглашенных ораторов

Если вам когда-либо приходилось представлять ораторов, то считали ли вы это почетной обязанностью и приятной возможностью, которая могла вызвать только чувство радости? Или у вас от страха начинали дрожать колени?

Если вы похожи на большинство, то скорее последнее. И тому есть две причины.

1. Недостаток профессиональных знаний и практики

2. Неуверенность из-за незнания, что нужно сказать

Сейчас мы с вами преодолеем оба барьера. Подумайте о следующем. Вам выпала честь задать тон и настроение мероприятию. Вы можете сделать это прекрасно. Вы можете вызвать у слушателей ощущение радостного ожидания. Вы можете сделать тему выступления важной. Вы можете подчеркнуть значимость ораторов – а ведь они действительно важные люди, иначе вы не стали бы приглашать их для выступления перед своей группой.

Взгляните на это с такой точки зрения. Если оратор говорит 45 минут, а в зале находится 20 человек, то на выслушивание этого оратора уходит 15 человеко-часов. Те же самые 15 человеко-часов можно использовать иным образом, но этого не произошло. Люди пришли, чтобы послушать вашего оратора. Разве вы не должны представить его правильно и задать позитивный тон всему мероприятию? Конечно, должны. Если вы этого не сделаете, слушатели пожалеют, что пришли. Поэтому забудьте о своей тревожности и постарайтесь представить своего оратора самым профессиональным образом.

Существует прекрасная формула представления – мы используем ее на наших семинарах по эффективному проведению презентаций. Она очень качественная и позволяет отразить все заслуги, о которых следует сказать. После такого представления слушатели радуются, что пришли, а вы показываете себя в самом выгодном свете.

Формула 1–3–6–1 для представления ораторов

А. Тема или название – 1 предложение

Б. Почему это важно для группы – 3 примера

В. Почему выбран именно этот оратор – 6 причин

Г. Представление оратора – 1 имя

Когда вы произносите это в реальной обстановке, то ваши слова могут прозвучать примерно так:

А. Тема (или название) нашего сегодняшнего мероприятия – …

Б. Эта тема важна для нас, потому что… (приведите 3 причины)

В. Наш оратор обладает глубокими знаниями в этой области, потому что… (приведите 6 причин)

Г. Поприветствуем же… (имя)

Подготовка собственного представления

Когда я выступала профессионально первый раз, то мне сообщили, что ораторы должны сами готовить свое представление. Эта идея меня шокировала. Подобное показалось мне очень высокомерным.

Но мне написали, что все ораторы – профессионалы и слушателям важно знать, кто именно выступает перед ними и почему были выбраны именно эти люди. Было бы глупо не подготовить собственное представление, потому что без этого организаторы могут просто не знать, что нужно сказать. Мы просто обязаны сообщить им краткую информацию – ради слушателей.

Впоследствии я оценила этот совет по достоинству. Я заметила, что большинство организаторов конференций с радостью принимают представления, написанные ораторами. Это избавляет их от лишней головной боли. Почему? Потому что они знают, что ораторы будут довольны, что информация точная и подготовлена профессионально. Благодаря этому и они будут хорошо выглядеть в глазах слушателей.

Следуйте формуле 1–3–6–1, и ваше представление прозвучит вполне профессионально.

Те редкие случаи, когда представление оратора было сделано неправильно, происходили по трем причинам. И все они губительны.

Во-первых, факты часто искажаются, потому что человек, который представляет оратора, не подготовился соответствующим образом. Во-вторых, представляющий порой вообще не умеет выступать публично. Представляя оратора, он пытается пошутить, но это ведет к полной катастрофе. В-третьих, человек просто не доносит значимости темы предстоящего выступления до слушателей. Отсутствие связи между вашей темой и интересами или потребностями слушателей задает неверный тон всему вашему выступлению.

Что же нужно сделать, чтобы правильно подготовить того, кто будет вас представлять? Отправьте ему короткий текст представления по электронной почте или факсу. Представление готовьте для каждой группы. Приложите сопроводительное письмо, в котором сообщите, что организаторы могут использовать этот текст целиком или частично. Тем самым вы снимете груз с их плеч и дадите им разрешение сократить ваш текст в случае необходимости.

Давайте же перейдем к другим видам использования формулы 1–3–6–1.

Формула выступлений на свадьбе и тостов

Формулу 1–3–6–1 можно использовать и на свадьбах. Как же это выглядит?

А. Сначала скажите, почему вы все здесь собрались – 1 предложение (в честь невесты, жениха, их родных и т. п.)

Б. Поделитесь воспоминаниями о женихе и/или невесте и скажите, почему они играют важную роль в вашей жизни. Здесь будет уместна история или случай из жизни – 3 предложения.

В. Выскажите пожелания молодым на будущее – 6 предложений (пожелания здоровья, счастья, процветания и т. п.)

Г. Предложите тост – 1 предложение.

Формула для похорон

На похоронах можно выступить практически так же – за одним исключением: в пункте В следует назвать 6 качеств или жизненных достижений покойного, сказать о его значении для родных, друзей, общества и т. п. В конце можно произнести молитву или сердечные слова.

А теперь давайте перейдем к благодарности приглашенному оратору.

Как поблагодарить оратора

Если вас выбрали для того, чтобы поблагодарить оратора, начните с того, что это большая честь – такая же, как и представление, о котором мы только что говорили. Вы получаете возможность повысить статус своего мероприятия и польстить и оратору, и слушателям. Это очень важно для морального духа группы.

С приведенной ниже формулой вам не придется беспокоиться заранее. Используйте ее в качестве руководства и заполняйте пробелы, когда оратор будет выступать.

Действительно, не стоит готовить текст благодарности заранее, поскольку он может оказаться оторванным от основной идеи оратора. Такой «консервный» подход может показаться слушателям и оратору слишком поверхностным. Гораздо лучше использовать приведенную ниже формулу и говорить от души – если, конечно, вы не имели возможность познакомиться с текстом выступления заранее.

Формула благодарности оратору

Вы поразитесь тому, насколько легко использовать эту формулу в реальной жизни.

1. Спасибо, (имя)

2. То, что было сказано, (выберите один вариант)

а) вам очень понравилось

б) помогло вам

в) привлекло ваше внимание.

3. Опишите пользу для группы: Все сказанное наверняка поможет или пойдет на пользу слушателям.

4. Как вы запомните оратора и его вклад (Например: «Каждый раз, когда я в будущем увижу розу, я буду вспоминать ваши полезные советы садоводам».)

5. Выскажите благодарность оратору за то, что он не пожалел времени и поделился своим опытом. Если вы должны вручить подарок, сделайте это сейчас.

6. Поблагодарите: «Итак, поблагодарим же (имя оратора)». Аплодисменты.

Как вручать и принимать награды

Теперь давайте рассмотрим еще один аспект публичных выступлений – вручение и прием наград. Даже если вы не собираетесь прямо сейчас вручать или принимать награды, полезно будет подготовиться, поскольку это будет способствовать развитию вашего профессионализма. И кто знает, может быть, вы получите награду, когда меньше всего будете этого ожидать.

Вручение награды

Вручая награду, старайтесь не называть имя награжденного до самого конца, как мы это делали в представлении. Это порождает напряженное ожидание.

Формула вручения награды

1. Что за награда и почему она была создана

2. Кто выбрал победителя

3. Почему был выбран этот победитель

4. Кто победил (имя). Затем аплодисменты

5. Пригласите победителя выйти на сцену, вручите ему награду или диплом, пожмите руку и снова начните аплодисменты

Давайте рассмотрим пример. Мы используем этот пример на своих семинарах для награждения человека, который продемонстрировал исключительные способности.

Пример

1. Я с удовольствием вручу одному из вас эту позолоченную ручку с памятной надписью. (Поднимаем ручку и читаем надпись.) Эта награда была создана для того, чтобы отметить исключительно важный вклад.

2. Победитель был выбран голосованием всех участников семинара.

3. Мы опирались на разработанные вами планы действий, которые вы будете выполнять, вернувшись на рабочие места.

4. А теперь я по поручению всех собравшихся с огромным удовольствием вручаю эту награду (имя – аплодисменты)

5. Пожалуйста, подойдите ко мне. (Пожимаем руку, вручаем награду. Аплодисменты.)

Как принять награду

Если вам предстоит в будущем принимать награду, запомните эту простую формулу. Вы без труда воспользуетесь ею, когда выйдете на сцену, чтобы принять награду. Ваши слова должны быть искренними и казаться чистой импровизацией – и тогда ваша реакция понравится всем присутствующим.

Формула принятия награды

1. Поблагодарите тех, кто вручает вам награду

2. Скажите, что эта награда для вас означает

3. Скажите, как вы будете использовать эту награду или где собираетесь ее демонстрировать

4. Скажите о своих теплых чувствах к группе

5. Еще раз всех поблагодарите

Пример

1. Я хочу поблагодарить всех собравшихся здесь моих товарищей по семинару за то, что вы выбрали именно меня. Это большая честь. Я хочу также поблагодарить наших инструкторов, миссис Левенталь и мистера Брауна, за их поддержку.

2. Эта награда многое значит для меня. Даю слово использовать полученные на этом семинаре знания на практике.

3. Я всегда буду хранить эту ручку у сердца (указываете на нагрудный карман пиджака).

4. Каждый раз, когда я буду ей пользоваться, я буду вспоминать нашу группу и вашу поддержку.

5. Еще раз хочу искренне всех поблагодарить.

Когда вы сядете после такой речи, то будете очень горды собой. Это очень важно. Не ограничивайтесь простым «Спасибо» или скромным отрицанием: «Я этого не заслужил…» Почему? Потому что тем самым вы дискредитируете тех, кто вас выбрал. Вы победитель. Если бы это было не так, то вас не выбрали бы. Представляйте, как вы спокойно и уверенно принимаете награду, и эта визуализация поможет вам естественно вести себя, когда все произойдет в действительности.

Вы никогда не смотрели, как представители кино– и телеиндустрии вручают и принимают награды? Если вы это видели, то наверняка заметили, что они действуют именно по этой формуле. Мы выясняем, кто присудил награду и почему. Победитель благодарит тех, кто его выбрал, и говорит, почему эта награда для него так важна.

Если церемонию вручения будут показывать по телевидению или снимать на видео, вам нужно потренироваться в визуальном контакте, о чем мы говорили в воскресенье. Не отвлекайтесь на свет камер. Не обращайте на них внимания и целиком сосредоточьтесь на слушателях. Если вы ведете себя естественно, то будете выглядеть настоящим профессионалом. Если вам нужно смотреть прямо в камеру (такое случается во время интервью), сосредоточьтесь на том, что перед вами сидит тот человек, который смотрит телевизор в своей комнате. Считайте это обычным разговором – и все будет хорошо.

Использование в социальных сетях

А теперь давайте поговорим о том, что мы узнали из этой главы, применительно к различным социальным сетям. Как мы говорили в начале, содержание этой главы – это вишенка на торте профессионализма.

В YouTube и другом видеоформате большую роль играет использование микрофона. Не совершайте весьма распространенной в YouTube ошибки. Многие ставят стационарный микрофон прямо на стол, а в процессе выступления то приближаются, то отдаляются от него. В результате звук становится неровным – то громким, то тихим. Если вам предстоит много двигаться, воспользуйтесь микрофоном на лацкане или наушником. Некоторые ораторы любят держать микрофон в руках. Можно использовать и настольный микрофон, но тогда нужно следить, чтобы расстояние от него до вашего рта оставалось постоянным, даже если вы будете совершать жесты руками для большей выразительности.

А как вести себя во время виртуальных совещаний, телеконференций и конференций в Интернете? У вас появится возможность представлять и благодарить приглашенных ораторов в соответствии с формулами, с которыми вы познакомились в этой главе.

Во время телеконференций и видеосовещаний бывают полезны презентации в PowerPoint. Используйте на слайдах лишь несколько ключевых слов, не загромождайте пространство длинными предложениями и сложными схемами.

В видеоформате и YouTube можно эффективно использовать ответы на вопросы, даже если вы – единственный оратор. Выберите самые распространенные и уместные вопросы, поручите их задать кому-либо, а затем ответьте на них.

Чтобы усилить личное воздействие, тщательно проработайте разделы, посвященные социальным сетям, которые находятся в конце каждой главы.

Заключение

В заключение мне хотелось бы поблагодарить вас всех за то, что вы прочли мою книгу и готовы улучшить свои навыки коммуникации, личного воздействия и лидерства. Легендарный мастер публичных выступлений Дейл Карнеги однажды сказал, что выпускники его курсов стали более успешными ораторами, чем большинство американских сенаторов. Это произойдет и с вами, если вы будете использовать принципы, описанные в этой книге. Как я говорила во вступлении, очень печально иметь хорошее образование, но не уметь донести свои идеи и оказать воздействие на людей. Это качество не бывает врожденным. Ему нужно учиться и овладевать им на практике.

Меня часто спрашивали, как продолжить изучение этих навыков. Помимо наших курсов по личному воздействию, вы можете пройти курс Дейла Карнеги, на который можно записаться в самых разных странах мира. Попробуйте присоединиться к местному клубу мастеров произнесения тостов, которые тоже есть в разных странах. Это разные, но очень эффективные организации. Если вас заинтересовала информация о курсах или вы хотите узнать больше о том, что было рассказано в этой книге, пишите мне по электронной почте ChristineHarvey@ChristineHarvey.com или обращайтесь в издательство.

А теперь – смело вперед, и пусть мир узнает о ваших идеях! Они важны для мира!

Кристина Харви

Резюме

Сегодня вы узнали о том, что слушатели любят разнообразие, а ответы на вопросы для них – все равно что шведский стол с десертами. Вы научились повторять заданный вопрос, чтобы получить время на обдумывание своего ответа. Вы узнали два способа подстегивания разума в поисках ответов – заранее подготовленный список возможных аргументов и список собственных знаний и сильных качеств.

Вы узнали несколько эффективных формул личного воздействия для разных презентаций. Все эти формулы – надежный способ легко и спокойно справиться с поставленной задачей и проявить себя истинным профессионалом.

А что делать, если вы решили использовать слайды PowerPoint? Они могут оторвать вас от слушателей, поэтому лучше всего соблюдать принцип умеренности. Старайтесь использовать на экране минимальное количество слов. И еще одно: потренируйтесь пользоваться микрофоном правильно. Да, да, потренируйтесь – и даже без микрофона!

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Не следует бояться ответов на вопросы, потому что этот раздел выступления дает вам ряд преимуществ:

a. Возможность привести дополнительные аргументы ❏

b. Возможность повысить свой авторитет и придать вес своим аргументам ❏

c. Ничего из вышеперечисленного ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

2. Во время ответов на вопросы следует повторять заданный вопрос, потому что:

a. Это дает вам время подумать ❏

b. Позволяет слушателям хорошо расслышать вопрос ❏

c. Пока вы повторяете вопрос, можно придумать ответ ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

3. Существуют два хороших метода подготовки ответов на вопросы. Это:

a. Заранее подготовленный список аргументов ❏

b. Анализ собственного опыта и знаний ❏

c. Все вышеперечисленное ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

4. Во время ответов на вопросы полезно благодарить того, кто задал вопрос. Почему?

а. Это улучшает ваше настроение ❏

b. Это приятно тому, кто задал вопрос ❏

c. Это помогает слушателям почувствовать себя увереннее ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

5. Почему слайды PowerPoint часто приводят к разрыву связи оратора со слушателями?

a. Теряется визуальный контакт ❏

b. Теряется эмоциональная связь ❏

c. Все вышеперечисленное ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

6. При использовании микрофонов самое важное – это угол и расстояние. Насколько далеко должен располагаться микрофон от губ говорящего?

a. Два дюйма ❏

b. На расстоянии пальца ❏

c. На расстоянии кулака ❏

d. Шесть дюймов ❏

7. Формула представления 1-3-6-1. Что означает цифра 3?

a. 3 минуты от начала выступления ❏

b. 3 причины, по которым это выступление важно для слушателей ❏

c. 3 вопроса, на которые следует ответить ❏

d. 3 человека, которых следует вовлечь в процесс выступления ❏

8. Вы вполне можете подготовить собственное представление и передать его организаторам конференции, потому что…

a. Это создаст верный фон для вашего выступления ❏

b. Это снимает нагрузку с организаторов ❏

c. Все вышеперечисленное ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

9. Благодаря оратора, лучше…

a. Подготовить свой текст заранее ❏

b. Готовить текст во время выступления согласно формуле ❏

c. Поручить эту задачу кому-то другому ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

10. Принимая награду, полезно…

a. Поблагодарить тех. кто вас выбрал ❏

b. Сказать, что для вас означает награда ❏

c. Сказать, как вы будете ее использовать или где разместите ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

Выживание в трудные времена

Являетесь ли вы наемным работником, руководителем или владельцем бизнеса, трудные времена трудны для всех. Вероятно, вам никогда не приходилось так выкладываться и в полной мере реализовывать свой потенциал, как в трудные времена. Несомненно, вам пришлось выйти из зоны комфорта и отправиться на собеседование для приема на работу, принять сложные управленческие решения или нанимать и увольнять сотрудников.

Но, каковы бы ни были проблемы, вы справитесь с ними, если сосредоточитесь на принципах «личного воздействия». Например, вам нужно эффективно подтвердить свои аргументы перед клиентами, коллегами или акционерами. Вам придется утверждать свой авторитет в собственных глазах и в своей компании. Вам нужно структурировать свои выступления, чтобы донести свои идеи до слушателей.

Вот десять советов по «личному воздействию», которые вы можете быстро и эффективно применить для получения прекрасных результатов.

1. Используйте авторитетные вступления

С этого момента составляйте авторитетные вступления к своим речам, о чем мы говорили в понедельник. Например, вместо того, чтобы говорить: «Давайте попробуем XYZ», лучше сказать: «Когда я возглавлял специальный комитет в АВС, мы поняли, что метод XYZ наиболее эффективен. Уверен, что и здесь мы сможем добиться столь же высоких результатов. Давайте попробуем». Авторитетное вступление заставит слушателей поверить в вас и ваше предложение. Это приведет к повышениям, новым предложениям работы, поддержке подчиненных и часто к увеличению доходов в ходе карьеры или бизнеса.

2. Идите самым сложным путем

Однажды я выступала на тему: «Когда оказываетесь на жизненном перекрестке, выбирайте самый сложный путь». Через шесть месяцев один из слушателей сказал мне: «После вашего выступления я применил этот принцип в своей работе – на совещаниях, при телефонных переговорах, отсылая электронную почту. Я стал спрашивать себя: «Какой путь самый сложный?». А потом выбирал именно его». В результате этот человек получил два повышения и прибавку в зарплате, а его уверенность в себе невероятно возросла. Я призываю вас сделать то же самое. Многие принципы, описанные в этой книге, заставят вас идти трудным путем. Но когда вы, как он, изберете этот путь, то границ для вас не останется.

3. Все живут, продавая что-либо

Возможно, вы никогда не думали, что вы что-то продаете, однако каждый из нас постоянно продает собственные идеи. Практика сделает ваши аргументы четкими, а затем вы сможете подкрепить их логическими и эмоциональными доказательствами. К числу таких доказательств относятся статистические данные, цитаты, цифры и ссылки, а также истории и случаи из жизни, которые воздействуют на эмоции слушателей. При продаже своих идей вам понадобятся доказательства обоих типов. Убеждаете ли вы свою супругу, детей, начальника или подчиненных, вы всегда продаете идеи. Просите ли вы повышения, хотите ли получить новую работу или мотивируете подчиненных на повышение производительности, используйте приемы, о которых мы говорили во вторник.

4. Мотивируйте подчиненных и коллег

Многие руководители считают, что лучший мотиватор – это деньги. Однако гораздо выше стоит признание заслуг и благодарность за хорошую работу. Если вы хотите мотивировать своих сотрудников, чтобы повысить их эффективность и лояльность в трудные времена, вернитесь к тому, о чем мы говорили в субботу. Выдать награду совсем нетрудно, а воздействие ее будет огромным. Важна не материальная ценность награды. Важно признание в присутствии коллег, уважение к затраченному времени, силам и талантам. Такие награды, как дипломы, сертификаты в рамках и ручки с надписями, можно разработать очень быстро. Они послужат примером и подтолкнут остальных к полной реализации своего потенциала.

5. Больше будьте на виду

В книге «В погоне за прибылью» я писала о том, что быстрее всего продвигаются люди, которые умеют максимально эффективно доносить свои идеи. Благодаря этому они оказываются на виду. В трудные времена вы должны быть на виду, чтобы не упустить новые возможности в бизнесе и добиться повышения. Подумайте, какие принципы, описанные в этой книге, помогут вам оказаться на виду? Вспомните авторитетные вступления, о которых мы говорили в понедельник. Повысьте воздействие своих слов с помощью принципов, описанных в других главах. Овладевайте ими один за другим.

6. Не бойтесь выйти из зоны комфорта

Выйти из зоны комфорта тяжело, но необходимо. В другой книге «Секреты лучших продавцов мира» я привела такой совет человека, построившего успешную карьеру: «Когда вы беретесь за что-то новое, твердите себе: “Я могу это сделать, я могу это сделать”». Выходите из зоны комфорта и ДЕЛАЙТЕ это – повышайте степень своего личного воздействия. Учитесь доказывать свои аргументы с помощью того, о чем мы говорили во вторник и среду. Используйте доказательства своих способностей, истории и статистические данные – все это подкрепляет ваши аргументы. Пользуйтесь этими приемами во время разговоров с начальником, на совещаниях и презентациях, во время собеседований о приеме на работу и повышении.

7. Эффективно доносите свои идеи

Вы много лет учились и наверняка потратили годы на повышение квалификации. Не пора ли овладеть самым важным навыком, какой поможет вам максимально эффективно доносить до слушателей и собеседников свои идеи? Тем самым вы утвердитесь в глазах окружающих как сильный лидер. Подумайте о том, где можно применить полученный опыт – в личном общении с начальником, коллегами, членами общества или на презентациях и выступлениях. А самое лучшее – что это не потребует от вас столько времени, сколько вы потратили на образование, а результаты (и материальные, и моральные) окажутся колоссальными. Начните с невербальных действий, о которых мы говорили в воскресенье, и двигайтесь дальше.

8. Как просить о повышении

Если вы просите о повышении, используйте матрицу, о которой мы говорили в пятницу. Она поможет вам выбрать нужные аргументы и подкрепить их соответствующим образом. Например: «Я – самый подходящий и квалифицированный кандидат на повышение». Затем перечислите доказательства, опирающиеся на ваш профессиональный опыт и способности. И не забудьте о «призыве к действию» в заключение – то есть попросите о принятии положительного решения. И, наконец, не забудьте о принципе «авторитетного вступления», о котором мы говорили в понедельник. Все это позволит вам оказать максимальное личное воздействие.

9. Придерживайтесь выбранного курса

Используйте 13 приемов привлечения и удержания внимания, о которых мы говорили в четверг. Они помогут вам придерживаться выбранного курса и не уходить в сторону. Возвращайте участников совещания к основной теме – повышению производительности, расширению клиентской базы или чему-то еще, что необходимо вашей компании. Так вы покажете себя в выгодном свете и поможете своей фирме.

10. Лидерские качества всегда востребованы

Лидерские качества требуются всегда. Но обладают ими немногие. Чтобы выдвинуться, недостаточно быть просто хорошим работником. Покажите, что вы обладаете лидерскими качествами – используйте принципы, которые мы обсуждали в воскресенье. Вызывайтесь отвечать на сложные вопросы клиентов, используйте формулу 1–3–6–1 для представления гостей на всех официальных мероприятиях. Используйте принципы, о которых мы говорили во вторник, чтобы искусно подкреплять свои аргументы в любой ситуации. Овладевайте приемами планирования презентаций, которые обсуждались в пятницу. В течение всей недели ведите дневник воздействия и продолжайте работать над ним и дальше. Он станет для вас поистине бесценным приобретением.

Ответы

Воскресенье: 1d; 2c; 3b; 4c; 5a; 6d; 7b; 8d; 9d; 10a

Понедельник: 1b; 2d; 3d; 4d; 5d; 6d; 7a; 8d; 9d; 10b

Вторник: 1c; 2c; 3c; 4a; 5b; 6c; 7a; 8d; 9c; 10c

Среда: 1d; 2d; 3d; 4c; 5d; 6d; 7d; 8b; 9d; 10d

Четверг: 1a; 2a; 3d; 4b; 5d; 6d; 7d; 8a; 9d; 10d

Пятница: 1a; 2b; 3a; 4d; 5a; 6b; 7d; 8d; 9d; 10d

Суббота: 1d; 2d; 3c; 4d; 5c; 6c; 7b; 8c; 9b; 10d

* * *

Content

Кристина Харви
Научись искусству убеждения за 7 дней

Вступление

Воскресенье Овладеваем невербальной силой

Три аспекта влияния

Сила визуального контакта

Не привлекайте нежелательное внимание – используйте авторитетную позу

Целеустремленная походка

Повышайте энергию, чтобы победить страх

Использование жестов для воздействия на людей

Выражения лица

Сигналы лица

Жесты рук

Жесты, которых следует избегать

Что позволяет продемонстрировать убежденность?

Использование социальных сетей

Резюме

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Понедельник Преодолеваем недоверие окружающих

Составление авторитетных вступлений

В обсуждении любой темы опирайтесь на свои сильные качества

Использование социальных сетей

Резюме

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Вторник Структурируем презентацию

Логические и эмоциональные доказательства

Как придумать логическое доказательство

Цифры и статистические данные обладают силой

Убеждающие ссылки

Цитаты специалистов повышают авторитет

Как сформировать эмоциональное доказательство

Нужно точно знать свою идею – и донести ее до слушателей!

Структурируйте свою презентацию – чтобы усилить воздействие

Плавные переходы

Использование социальных сетей

Резюме

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Среда Делаем идею привлекательной

Используйте для максимального воздействия случаи из реальной жизни

Влияние на решения

Магнетическое влияние случаев и историй

Аналогии делают выступления запоминающимися

Используйте юмор к своей пользе

Использование в социальных сетях

Резюме

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Четверг Учимся удерживать внимание аудитории

Энергичное начало

Как начинать не следует

Вопросы

Рефлексивный вопрос

Вопросы-голосования

Вопрос, требующий вербального ответа

Участие слушателей

Использование предметов для удержания внимания

Как создать напряженное ожидание

Примеры создания атмосферы напряженного ожидания

Энергичное завершение

Использование в социальных сетях

Резюме

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Пятница Пишем текст речи

Преимущества матрицы планирования презентаций

Пример матрицы

Составление собственной надежной матрицы

Что сделает ваше выступление эффективным?

Когда вас приглашают для выступления

Использование в социальных сетях

Резюме

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Суббота Тренируемся выступать на публике

Как правильно отвечать на вопросы слушателей

ЗА и ПРОТИВ презентаций в PowerPoint

Как обращаться с микрофоном

Тренировка выступления с микрофоном

Микрофон на лацкане или наушник

Эффективная формула представления приглашенных ораторов

Подготовка собственного представления

Формула выступлений на свадьбе и тостов

Формула для похорон

Как поблагодарить оратора

Как вручать и принимать награды

Вручение награды

Пример

Как принять награду

Пример

Использование в социальных сетях

Заключение

Резюме

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

Выживание в трудные времена

1. Используйте авторитетные вступления

2. Идите самым сложным путем

3. Все живут, продавая что-либо

4. Мотивируйте подчиненных и коллег

5. Больше будьте на виду

6. Не бойтесь выйти из зоны комфорта

7. Эффективно доносите свои идеи

8. Как просить о повышении

9. Придерживайтесь выбранного курса

10. Лидерские качества всегда востребованы

Ответы