Козлова В А

Артемова Е Н

Основы гостеприимства и туризма

Артёмова Е.Н., Козлова В.А.

Основы гостеприимства и

туризма

Орёл ГТУ, 2005

Содержание

Тема 1. Карьера в индустрии гостеприимства и туризма

1.1. Занятость в сфере гостеприимства и туризма

1.2. Образование в индустрии гостеприимства и туризма

Тема 2. История туризма

2.1. Зарождение элементов путешествий

2.2. Путешествия в Древнем мире

2.3. Походы и путешествия Средневековья

2.4. Эпоха Великих географических открытий

2.5. Развитие путешествий в 19 - начале 20 в.

Тема 3. Становление и развитие туризма в России

3.1. Туризм в Российской империи в 18 - начале 20 века

3.2. Туризм в СССР

Тема 4. Туризм на современном этапе

4.1. Роль туризма в мировой экономике

4.2. Фактор сезонности в туризме

4.3. Необычные виды туризма

Тема 5. Место Орловской области в современной туристской

индустрии

5.1. История развития туризма в Орловской области

5.2. Современное состояние туризма на Орловщине

Тема 6. Туризм как система статистических понятий и

определений

Тема 7. Основные виды туризма

Тема 8. Гостиничная индустрия

8.1. Роль гостиничных услуг в туризме

8.2. Понятие «гостиничная индустрия». Классификация гостиниц

8.3. История развития гостиниц

8.4. Новейшая история гостиниц

8.5. Гостиничные цепи

8.6. Характеристика гостиничного хозяйства России

8.7. Основные службы гостиницы

8.8. Требования к зданиям и сооружениям гостиниц. Планировка и

оборудование номеров

8.9. Самые необычные отели

Тема 9. Ресторанный бизнес

9.1. Питание в системе туристского обслуживания

9.2. Методы обслуживания туристов

9.3. Виды сервиса

9.4. Особенности составления меню для туристов

9.5. Традиционные особенности питания

9.6. Предприятия питания

9.7. Классификация ресторанов

Тема 10. Индустрия развлечений

10.1. Анимационная деятельность в туризме

10.2. Тематические парки

10.3. Загородные клубы

10.4. Азартные игры как часть индустрии развлечений

Примерные темы рефератов

Литература

Тема 1. Карьера в индустрии гостеприимства и

туризма

1.1. Занятость в сфере гостеприимства и туризма

Индустрия туризма и гостеприимства включает в себя

общественное питание, услуги по размещению, услуги рекреационные и

связанные с путешествиями. Эти сегменты исторически рассматривались

как фрагменты или даже как отдельные отрасли народного хозяйства.

Настало время, чтобы эти сегменты воспринимались как компоненты

единой индустрии.

В последнее годы данная сфера деятельности в России испытывает

беспрецедентный рост, и этот всплеск можно рассматривать как

исключительную возможность для выпускников, обучающихся по

туристским специальностям. Именно для этой категории студентов

весьма интересными являются перспективы трудоустройства.

Следует отметить, что существенно увеличивается спрос на

менеджеров со специальным образованием в области индустрии

гостеприимства и туризма, так же как и на опытных работников,

предоставляющих высококачественное обслуживание гостей на

профессиональном уровне. Таким образом, необходимы люди, имеющие

навыки управления, для руководства всеми аспектами бизнеса.

Во многих отношениях индустрия туризма и гостеприимства уже

достаточно сформировавшаяся область деятельности, однако

социальные и демографические изменения говорят о том, что рост этой

индустрии еще не закончен. Он будет продолжаться, преодолевая

различные барьеры, путем международного расширения и создания

новых предприятий, а также за счет скачкообразного развития

различных областей.

В качестве примера можно привести данные американского

департамента по статистике занятости. Было подсчитано, что занятость в

общественном питании за последние тринадцать лет возросла на 32 %

по сравнению с 25 % в других профессиях и что спрос на менеджеров в

общественном питании увеличился на 47 % за тот же период. Спрос на

шеф-поваров примерно такой же, как и на менеджеров. Более того,

потребность в менеджерах для гостиниц, хотя и не такая высокая, как в

секторе питания, все еще продолжит расти быстрее, чем спрос на другие

профессии в целом.

Несмотря на все положительные стороны, карьера в управлении

индустрией гостеприимства и туризма подходит вовсе не для каждого.

Эта индустрия ориентирована на людей и оказание услуг. Студенты,

рассматривающие себя в качестве работника этой сферы, должны

искренне любить и быть способными строить взаимоотношения с

разными людьми. Более того, целеустремленные работники должны

трудиться по гибкому графику, обслуживая клиентов тогда, когда это им

необходимо. Студенты так же должны рассматривать возможность

перемещения, часто неоднократные, так как многие организации

занимаются хозяйственной деятельностью в географически различных

место положениях. И, наконец, менеджеры ответственны за гарантию

правильной и эффективной деятельности предприятия в любое время

суток, а это значит, что они часто работают более 40 часов в неделю.

Несмотря на тяжелую работу, карьера в индустрии гостеприимства

представляет ценность для тех, кто ищет возможность

профессионального роста, ответственную должность, увеличения

заработной платы и высокого уровня морального удовлетворения.

Выпускники вузов, готовящих специалистов в области

гостиничного и туристского бизнеса, часто начинают свой карьерный

рост с должностей менеджеров-практикантов, помощников менеджеров

или супервайзеров. Первоначальная заработная плата сравнима с

подобными в других областях бизнеса, а потенциал для развития выше

для способных молодых людей, желающих усиленно трудиться. В

некоторых ресторанах иногда складывается такая ситуация: например,

младший менеджер всего через два года после окончания института

может брать на себя ответственность за деятельность центра,

приносящего миллионную прибыль, при этом заработная плата

существенно превышает подобную в других отраслях.

Возможности продвижения в индустрии гостеприимства и туризма

простираются гораздо дальше, чем управление деятельностью ресторана

или же другого предприятия питания, гостиницы или предприятий

размещения, туристских фирм. Обычно имеется масса возможностей для

продвижения среди менеджерских и других корпоративных должностей в

большинстве компаний. Данная индустрия нанимает работников в

бухгалтерский отдел, отдел маркетинга и продаж, финансовый отдел и

отдел управления человеческими ресурсами. Кроме того, многие

поставщики продукции и услуг для этой отрасли с удовольствием берут

на работу выпускников кафедр гостиничного и туристического бизнеса.

1.2. Образование в индустрии гостеприимства и туризма

В связи с повышением потребности в индустрии гостеприимства и

туризма совершенствуется и образование в данной сфере. Важно

заметить, что образование в целом и образование в индустрии

гостеприимства и туризма, в частности, не являются

«профессиональными» в смысле обеспечения выпускников только узким

набором навыков, необходимых для выполнения своих обязанностей на

конкретном рабочем месте или же совокупности таких мест. Скорее,

цель профессионального образования туризма - выпустить

образованных, знающих работников, которые смогут расти и развиваться

самостоятельно в уже выбранных областях деятельности.

Профессиональное образование должно обеспечивать выпускников

гибкой образовательной базой, гарантируя возможность работать в

экономической сфере деятельности и добиваться таких целей, которые в

большей степени связаны с ними самими и обществом, нежели с

требованиями какого-либо специфического рынка труда.

За два последних десятилетия образование в индустрии

гостеприимства и туризма росло и расширялось в тандеме с быстрым

ростом отрасли.

Подобная тенденция наблюдается во многих странах. Например,

только в одних Соединенных Штатах количество учебных заведений,

предлагающих программы обучения в области индустрии гостеприимства

и туризма, за последние 25 лет увеличилось в четыре раза. В начале 70-

х годов в США было приблизительно 40 четырехлетних программ,

предлагавших степени по гостиничному или гостинично-ресторанному

управлению. Международный совет CHRIE (the Council on Hotel,

Restaurant and Institutional Education) оценивает, что сейчас существует

около 170 гостиничных программ, дающих степени бакалавра, и свыше

700 программ, предлагающих другие степени, сертификаты или

дипломы.

Основанный в 1946г. в качестве общественной организации, CHRIE

считается наиболее уважаемой организацией среди образовательных

учреждений и профессионалов индустрии, вовлеченных в широкий

спектр образовательных услуг в индустрии гостеприимства и туризма.

Как признание возрастающего влияния туризма на государство,

национальную и глобальную экономику многие институты организовали

программы обучения по туризму не только дополнением к уже

существующим по гостиничному бизнесу, но и как отдельные и

совершенно самостоятельные программы, а также как отделения, внутри

которых находятся программы по индустрии гостеприимства.

В России только за последние несколько лет вузам было выдано

более 100 лицензий на право оказания образовательных услуг в области

туризма. Существуют также десятки техникумов, колледжей, лицеев и

других образовательных структур, которые разрабатывают модели

подготовки специалистов в данной сфере.

Все они нуждаются в обмене опытом, а студенты - в полноценных

знаниях и практическом овладении навыками по оказанию различных

туристских услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что знания и навыки

приобретают в обществе все большую ценность, а это в свою очередь

увеличивает спрос на более образованных работников вообще и в сфере

туризма и гостеприимства, в частности.

Контрольные вопросы

1. Какими качествами должен обладать специалист, работающий в

сфере гостеприимства и туризма.

2. Охарактеризуйте современные тенденции образования в

туризме.

3. Дайте характеристику образовательной системе туризма в США.

Тема 2. История туризма

2.1. Зарождение элементов путешествий

Туризм относится к тому виду деятельности человека, чья история

начинается задолго до возникновения цивилизованного общества.

Началу истории путешествий нельзя датировать не только годом, но и

столетием. Необходимость в перемещениях возникла у наших предков в

глубокой древности. Несомненно, что знакомство с окружающей

местностью начиналось тогда, когда первобытный человек был

вынужден перекочевывать с одного места на другое в поисках пищи.

С возникновением скотоводства первобытный человек стал

интересоваться наиболее пригодными пастбищами, а для их поиска

совершать длительные переходы, прокладывая тропы и запоминая их.

С развитием межгруппового общения создаются привычные пути

сообщения между селениями. Издавна большую роль играли источники

воды, путь по суши прокладывался предпочтительно через них.

Первобытные люди первыми пользовались способом передвижения по

воде, приспосабливая плывущие по воде деревья, затем средством

передвижения служила лодка из коры. Эскимосы изобретают кожаные

лодки. В первобытные времена был изобретён парус. Но на самом

высоком уровне было искусство изготовления лодок у народов Океании.

Почти у всех первобытных племён был широко распространён

обычай взаимного посещения соседних племён. Такие визиты были

обычным явлением у австралийцев и эскимосов. Древние люди способны

были ориентироваться в любой обстановке. Они не терялись в

девственных лесах тропиков и на необъятных просторах степей, на

бескрайних снежных равнинах севера и на безмерной глади водных

пространств. Некоторые народы создавали первые маршрутные карты,

нанося их на кору или кожу. Жители Океании пользовались звёздами

при ориентации на море.

Таким образом, сама жизнь заставляла первобытные народы быть

опытными следопытами-путешественниками, обязывала их знать

географию окрестных земель.

2.2. Путешествия в Древнем мире

Процесс познания человеком окружающего мира связан с

путешествиями. Древние народы, вступившие в эпоху

рабовладельческого общества, пытались уже систематизировать

имеющиеся географические знания.

Потребность в установлении торговых связей и для открытия новых

земель заставляла людей отправляться в далёкие путешествия. Так,

египетские папирусы свидетельствуют, что древними египтянами

совершались далёкие путешествия. Фараоны посылали экспедиции

вверх по Нилу, до берегов Красного моря. За 2000 лет до нашей эры

египтянин Синухит предпринял большое путешествие на восток.

Морские экспедиции снаряжала и царица Хатшепсут. Это

путешествие по Красному морю составило 2000 км. Корабли всегда

помещали в погребальные камеры фараона. Так, в пирамиде фараона

Хеопса был обнаружен корабль длинной 43,4 м. Позднее из-за нехватки

древесины стали делать лишь модели судов.

Мореплавание налаживало контакты между странами. Из

путешествий привозилось золото, слоновая кость, изделия из камня и

фаянса и т.д.

Морские путешествия были составной частью жизни Древнего

Китая. Китайцы неплохо знали географию своей страны и сопредельных

земель. В Китае существовало особое бюро по производству

картографических съёмок. Они хорошо знали свойства магнитной

стрелки. Китайцам также приписывают также изобретение руля. Великий

китайский философ Конфуций более 13 лет провёл как странствующий

учитель. Географическая культура Китая находилась на высокой для

того времени ступени развития.

Кроме торговых и прогулочных судов в Древнем Китае

существовали и грозные военные корабли. Строительство Великой

Китайской Стены доказывает прекрасные знания китайцев в области

физической географии. Стена проходила чётко по границе, отделявшей

степные районы от земледельческих.

Развивая картографию с древних времен, китайцы выполняли

карты на шёлке. В Древнем Китае были даже трёхмерные карты. Именно

здесь появились игрушки, ставшие прообразом современных воздушных

шаров. Это были полые яичные скорлупки, куда нагнетали теплый

воздух. Думается, что путешествия на воздушных шарах своим

рождением обязано Древнему Китаю.

Зарождение религиозного туризма происходило в Древней Индии.

Именно здесь основатель буддизма Будда на протяжении 45 лет

путешествовал по северной Индии. После смерти Будды тело было

кремировано и прах разделен между последователями. Эти останки

стали первыми реликвиями, к которым стекались многочисленные

паломники.

Одними из лучших мореходов древности были финикийцы

(государство Финикия было расположено в Восточном Средиземноморье

и имело многочисленные торгово-экономические связи с другими

государствами). Финикийцы строили большие прочные корабли, которые

долгое время лидировали в акватории Средиземного моря по своим

мореходным качествам. Сухопутные торговые пути внутри страны

снабжались постройками для отдыха караванов, части этих караван-

сараев была укреплена.

Именно стараниями финикийцев был открыт Гибралтарский

пролив. Они совершили плавание вокруг Африки. Финикийцы дали

первые названия Азии и Европе (асу восток, эреб-закат).

Морские путешествия в Древней Греции совершались с

незапамятных времён, что нашло своё отражение в мифах. Одним из

первых учёных путешественников был Геродот, который объехал

Грецию, Южную Италию, Малую Азию, Вавилонию, Египет, Персию,

побывал на большинстве островов Средиземного моря, а также в Крыму.

Свои многочисленные путешествия по разным землям Геродот описал в 9

книгах, каждая из которых называлась по имени одной из муз. В своём

знаменитом труде «История», за который удостоился почётного титула

«Отца истории», он описал не только историю многих народов Старого

Света, но также сохранил для потомков бесценные этнографические

примеры. Геродот описал обряд побратимства у скифов, при котором

братающиеся подмешивали в чашу с вином свою кровь и выпивали.

Таким образом, неутомимый путешественник Геродот не зря снискал

себе славу первого греческого туриста.

В период расцвета городов-государств Греции возникают своего

рода центры туризма. Так, греки съезжались в Олимпию со всей Эллады

в качестве зрителей или участников Олимпийских игр, то есть это был

спортивный туризм. Для поездки за границу житель Афин и Спарты

должны были иметь своеобразные загранпаспорта - соррагис.

К особому виду путешествий надо отнести Великую греческую

колонизацию. В Древней Греции зародилась курортология, лечебный

туризм. Греки очень ценили тёплые целебные воды. Было известно

немало источников, где возводили прекрасно оборудованные для

лечения и отдыха купальни у горных источников.

Паломничество было также очень распространенно в Древней

Греции. Особенно часто посещался знаменитый храм Аполлона в

Дельфах.

Говоря о путешествиях эпохи Эллинизма, следует упомянуть

восточный поход Александра Македонского, длившийся почти 10 лет.

Благодаря этому походу, греки познакомились с неизвестными до этого

народами, их культурой, бытом, традициями. Этим было положено

начало музееведению. За деньги, присланные Александром

Македонским, его учитель Аристотель основал естественнонаучный

музей.

Об индустрии туризма в широком смысле этого слова можно

говорить начиная с эпохи Древнего Рима.

Путешествия осуществлялись благодаря наличию прекрасных

дорог. Римские дороги строились по всем правилам инженерного

искусства. Для преодоления водных преград возводились мосты и

виадуки. Существовали специальные карты дорог с обозначением

станций, где можно было остановиться на ночлег. Характерной чертой

каждой станции была таверна.

В Древнем Риме существовали и путеводители, в которых

указывался не только маршрут, но и описывались

достопримечательности, встречающиеся в пути. Индустрия туризма

Древнего Рима поставляла на рынок такие вещи, как специальные

маски, чтобы защитить кожу лица от ветра и солнца; книги маленького

формата для чтения в дороге и т.д.

Римляне ещё больше, чем греки ценили лечебные минеральные

источники. Самым фешенебельным курортом стали Байские источники. В

этой воде содержались сера, натрий, селитра и др. Большой

популярностью у римлян пользовались естественные паровые серные

бани, которые устраивали прямо в пещерах. Окрестности этих курортов

были очень живописны. Здесь стали возводить свои резиденции римские

богачи. Римляне строили гостиницы и постоялые дворы. Римская

гостиница представляла собой целый комплекс и включала жилые

помещения для путешественников, конюшню, колодец, лавку с

провизией.

2.3. Походы и путешествия Средневековья

Начало Средневековья ознаменовалось «великим переселением

народов». Кроме того, продолжали развиваться экономические и

культурные связи между различными странами. Этому в немалой степени

способствовали поездки писателей, путешественников, дипломатов и

купцов. Однако основной побудительной силой, заставлявшей людей

путешествовать, были военные походы, торговля и паломничество.

Паломничество в Средние века получило широкое

распространение. Странствие пилигримов в Палестину начались в 3-4

вв. В 4 в. паломничество в Святую землю стало массовым явлением.

Мотивация паломничества была разной. Особую «сервисную службу»

для паломников представлял рыцарский Орден Госпитальеров. Их

задачей была помощь больным паломникам и купцам, защита их от

разбоя. Постепенно госпитальерами была создана сеть гостиниц в

городах и местечках Святой земли и по всему Ближнему Востоку.

Затем наступила эпоха Крестовых походов на Ближний Восток,

которые продлились с конца 11 до конца 12 в., но оказалась

чрезвычайно непрочной и недолговечной. Последствия и результаты

этих колоссальных массовых европейских миграций в регион Ближнего

Востока разнообразны. Прежде всего, благодаря этим походам Европа

смогла познакомиться с достижениями науки и культуры Арабского мира.

Европейские учёные значительно обогатили свои познания в области

точных наук. Расширилось общее представление о мире.

Разнообразнее стала пища. Европейцы стали культивировать до

этого неизвестные им рис, гречиху, абрикосы, лимоны. Крестовые

походы имели не только общеисторический интерес, но и

познавательный. Впервые западные европейцы поднялись со своих мест

большими массами, в результате чего познакомились с неизвестными

народами и странами. Они частично усвоили их нравы и обычаи,

частично передали им свои понятия и воззрения.

С точки зрения географических открытий, движение крестоносцев

имело большое значение. Оно привело к связям Европы с Арабским

миром, а от арабов европейцы научились многому в области географии.

Крестовые походы дали значительный толчок сухопутным путешествиям,

способствуя развитию торговли. Именно усиление торговых связей

помогло усовершенствованию карт. Рост торговли вёл и к новым

достижениям в области мореходства. Так, в Атлантическом океане были

открыты острова, расположенные у берегов Африки.

Дальнейшее развитие путешествий связано с монгольскими

завоеваниями. В начале 13 в. монголо-татары создали огромную

империю от Дуная до Тихого океана, завоевав Русь, пройдя через

Польшу, Силезию, Моравию, и остановились у границ Италии. В

результате этих завоеваний были созданы обширные, относительно

безопасные пути через восточную Европу и Азию, которыми стали

пользоваться купцы.

Венецианские и генуэзские купцы, достигшие в 13 веке торгового

могущества на Средиземном море, не могли оставаться равнодушными к

исследованиям, принятым смелыми путешественниками в Центральной

Азии, Индии и Китая. Они понимали, что в интересах торговли

необходимо исследовать новые страны. Одним из самых известных

путешественников этого периода был венецианец Марко Поло. Почти 7

столетий прошло с тех пор, как Марко Поло поведал в своей книге об

увиденном и услышанном за долгие годы странствий из Европы через

страны Ближнего Востока, Среднею Азию, Казахстан и Восточный

Туркестан в Китай, по многим регионам Китая и обратно в Европу

морским путём через Южно-Китайское море, Индийский океан,

Персидский залив.

Книги Марко Поло занимают исключительное место среди

произведений средневековых путешественников и географов. Они

сообщают множество новых сведений как о Восточной, так и о Южной и

Западной Азии. Эта книга служила одним из руководств для составления

географических карт Азии и сыграла большую роль в истории великих

открытий.

Говоря о путешествии в эпоху Средних веков, нельзя обойти

вниманием «хождение» русского купца Афанасия Никитина в Индию. Он

посетил страны Передней Азии через 200 лет после Марко Поло и

побывал во внутренних районах Индии, где до него не ступала нога

европейца. Свои наблюдения он изложил в записях, известных под

названием «Хождение за три моря» - Каспийское, Чёрное и Аравийское.

Никитин был одним из первых, кто описал индийскую природу, быт и

нравы индийского населения.

Таким образом, в 10 - 14 вв. получили дальнейшее развитие

походы и путешествия. Их осуществляли русские, византийцы, арабы,

норманны, а во время крестовых походов многие представители

европейских народов. В связи с принятием христианства на Руси в

Палестину к святым местам хлынул поток русских паломников. Походы и

путешествия 10 - 14 вв. несомненно подготовили почву для эпохи

географических открытий.

2.4. Эпоха Великих географических открытий

Ещё в начале 15 в. в ряде приморских стран Европы появилось

стремление к дальним плаваниям, целью которых было открытие

прямого морского пути к Индии. Такую цель перед собой ставил и

Колумб. Однако он положил начало открытию другого материка - Южной

Америки и перешейков Центральной Америки. Им были открыты все

Большие Антильские острова - Куба, Гаити, Ямайка и Пуэрто-Рико,

Центральная часть Багамского Архипелага, большинство Малых

Антильских островов и ряд мелких островов в Карибском море. Начатое

Колумбом открытие континентальной Америки было завершено великими

русскими мореплавателями Чириковым и Берингом.

Открытие морского пути в Индию принадлежит Васко да Гама. Он

обогнул африканский берег и взял курс на северо-восток к берегам

Индии. За это открытие он после прибытия получил наследственный

титул «дона», а также титул «адмирала Индийского моря».

Затем были предприняты попытки найти пролив, соединяющий

Атлантический океан с Тихим, и таким образом завершить дело, начатое

Колумбом: достигнуть западным путём берегов восточной Азии. Новый

план большой экспедиции с целью поисков юго-западного прохода в

Тихий океан и достижения Азии западным путём предложил Фернан

Магеллан. В результате ему удалось достичь пролива, позже названного

его именем. Таким образом великий мореплаватель Магеллан завершил

дело, начатое Колумбом: он достиг западным путём Азиатского

материка, открыв новый морской путь из Европы в Азию. Это было

первое в истории человечества кругосветное плавание; оно

неопровержимо доказало шарообразную форму земли и нераздельность

океанов, омывающих сушу.

Великие географические открытия способствовали развитию

международных дипломатических и культурных связей, складыванию

постоянных водных и сухопутных маршрутов между континентами,

ставших в последствии туристскими.

Российские мореплаватели и путешественники внесли в Великие

географические открытия второй половины 16-18 вв. значительный

вклад, совершив ряд открытий, обогативших мировую науку. В этот

период наметились два основных направления: северо-восточное

(Сибирь и Дальний Восток) и юго-восточное (Средняя Азия, Монголия,

Китай). К середине 17 в. русскими были основательно изучены и

описаны пути в Среднюю Азию.

Присоединение Сибири было начато в 1581г. походом отрядов

казацкого атамана Ермака Тимофеевича. Его поход привёл к падению

Сибирского ханства и присоединению Западной Сибири к Русскому

государству.

Выдающимся событием той эпохи явилось открытие в 1648г.

пролива между Америкой и Азией, сделанное Дежнёвым и Алексеевым.

Путешествия русских за границу и иностранцев по России

составляют важную часть в истории путешествий 17-18 вв. Первая

официальная попытка знакомства русских с Европой произошла при

царе Борисе Годунове. При Петре I путешествия становятся средством

образования, а также любимым занятием зажиточных людей.

Все это создавало предпосылки для массового перемещения людей

с одних континентов на другие.

2.5. Развитие путешествий в 19 - начале 20 в.

Начало 19 в. ознаменовалось крупными морскими кругосветными

путешествиями, в которых русским мореплавателям принадлежала

главная роль во многих отношениях.

В России только впервые три десятилетия 19 в. были снаряжены

пять больших кругосветных экспедиций.

Главную роль в организации и руководстве путешествиями во

многих странах стали географические общества, из которых первое было

открыто в 1821г. в Париже, второе в 1828г. - в Берлине, в 1830 - в

Лондоне, в 1845г. - Русское географическое общество в Петербурге.

Во второй половине 19 в. начинается новый этап путешествий.

Теперь морские экспедиции снаряжались и для научных исследований

Мирового океана.

За несколько веков истории путешествий, географических

открытий были собраны многочисленные научные и литературные

материалы, отчёты и дневники. У людей появляется потребность увидеть

новые районы и страны, познакомиться с жизнью и обычаями их

народов. Всё это послужило причиной для возникновения особой формы

путешествий - туризма.

Естественно, что процесс активизации хозяйственных связей не

только увеличивал в огромных масштабах подвижность населения, но и

сопровождался строительством дорог, благоустроенных гостинец,

ресторанов, созданием зон отдыха, лечения, изучением исторических и

культурных достопримечательностей.

Так, в конце 18 в. представителей имущих классов европейских

государств, посещающих зарубежные страны из любопытства и с целью

развлечения, стали называть «туристами». Во второй половине 19 в.

разрозненное движение в Европе, представленное энтузиастами

одиночками, начинает приобретать определённые организационные

формы.

Доподлинно известно, что туры из Англии во Францию

организовывались еще в 1815г. Писатель и путешественник Д.

Джалиниани был инициатором и организатором таких туров для широкой

публики в Париж из Лондона. А уже в 1829г. вышел первый в мире

путеводитель для путешественников, подготовленный и изданный

K.Бедекером. Этот путеводитель издается и в наши дни и пользуется

популярностью у туристов, путешествующих по Европе.

Томас Кук, баптистский пастор, сегодня признанный

основоположником современного туризма, первым понял сущность и

выгодность организованных массовых перемещений путешественников и

в 1843г. устроил первый железнодорожный тур для своей паствы. Успех

сопутствовал пастору. И в 1851г. он привез 165 тыс. англичан со всех

провинций страны на международную выставку в Париж. Выставочные

туры оказались выгодными, и Кук стал организатором массового

посещения туристами из Англии Всемирной выставки в Париже и в

1855г. В 1856г. путешествия по Европе стали регулярными, было

создано туристское агентство Кука и множество филиалов.

Фантастический успех туристской компании подтверждается

опубликованным каталогом из 8000 отелей и гостиниц, в которых Кук

предлагал размещение туристам. Клиентами туристской фирмы «Томас

Кук» в 1870г. стали 500 тыс. англичан.

Регулярное пароходное сообщение между европейским и

американским континентами было открыто в 1832г., а в 1866г. Кук

направляет в США первые две группы туристов. Туры были

продолжительные и длились до пяти месяцев. Среди именитых

американских туристов, воспользовавшихся услугами Томаса Кука,

следует назвать Марка Твена, который путешествовал в группе из 60

человек и впоследствии детально описал эту поездку. Томас Кук первым

предложил кругосветное путешествие всем желающим в 1872г., поставив

кругосветный тур на индустриальную основу. Первые 20

путешественников совершили кругосветный тур за 220 дней. Томас Кук

умер в 1892 г., его дело продолжили сын и компаньоны. Компания

существенно расширила ареал деятельности, став крупным финансовым

институтом и выпустив дорожные чеки для путешественников. Это по

существу изобретение века - безопасные деньги (113). Сегодня

компания «Томас Кук» владеет 12 тыс. туристских агентств во всех

странах мира и обслуживает 20 млн. туристов.

В 1857г. в Лондоне возникло первое мини-объединение любителей

путешествий в горах - Английский Альпийский клуб. Вслед за

Английским в 1862г. появляются Австрийский горный клуб и Клуб в

Турине, преобразованный позже в Итальянский горный клуб; в 1863г.

учреждается Швейцарский клуб. К началу 90-х годов 19 в. альпийские

клубы возникли во многих европейских странах, а также в США.

Большинство клубов стали издавать свои журналы, посвященные горам

и путешествиям в них.

В России первое объединение любителей гор возникло в Тифлисе.

Во второй половине 19 - начале 20 веков национальный и

международный туризм продолжал развиваться, вовлекая в свою орбиту

новые страны. Однако по-прежнему туризм и экскурсии были доступны в

основном представителям имущих классов, которые совершали

дорогостоящие поездки для отдыха, лечения и развлечения. В это время

открываются национальные и международные курорты и центры туризма

во Франции, Италии, Чехословакии, горных районах Швейцарии.

Контрольные вопросы

1. Правомерно ли говорить о "первобытном туризме"?

2. Каковы были мотивы миграций в первобытности?

3. Что вы знаете о первобытной картографии?

4. Куда и с какими целями направлялись экспедиции Древнего

Египта?

5. На каком уровне находилась географическая культура Древнего

Китая? Какие факты это подтверждают?

6. Какие виды туризма существовали в Древней Греции?

7. Приведите данные, говорящие о зарождении индустрии туризма

в Древнем Риме.

8. Какие виды странствий практиковались представителями

монашества в средние века?

9. Что вам известно о крестовых походах?

10. Расскажите о великих географических открытиях и их значении

для туризма.

11. Назовите первые туристские объединения. Где они появились?

Тема 3. Становление и развитие туризма в России

3.1. Туризм в Российской империи в 18 - начале 20 века

Что касается зарождения туризма в России, то пока отсутствует

единая точка зрения. Однако большинство исследователей считают

началом организованного туризма 1777 г. - год издания в Москве

Веньямином Геншем «планов предпринимаемого путешествия в чужие

края». Генш, содержатель пансиона в Москве, более 20 лет занимался

воспитанием молодёжи. Он организовывал поездки небольшой группы

молодых дворян в европейские университеты с образовательной целью.

Наряду с поездками за границу организовывались внутренние

пешие путешествия по стране. Так, 1876 г. группа студентов совершила

первый дальний поход по горному Крыму.

Первые туристские организации в России возникли на Кавказе. В

1877 г. в Тифлисе при кавказском обществе естествознании, впервые

возник альпийский клуб. Он просуществовал всего несколько лет, тем не

менее, его члены организовали ряд путешествий по горам и долинам

Кавказа и издали сборник статей о флоре и фауне Кавказа и Закавказья.

Впоследствии Кавказ становится объектом путешествий не только

внутреннего, но и иностранного туризма. В конце 19 в. здесь строятся

шоссейные и железные дороги. В Тифлисе, Баку, Ереване,

Владикавказе, Батуми открываются гостиницы. В истоках рек строятся

бревенчатые домики для ночлега путешественников.

В 1888г. в Тифлисе был издан «Путеводитель по Кавказу» с

рисунками и картой. В нём давалось описание 9 маршрутов с указанием

главных населённых пунктов, городов, достопримечательностей. В этот

период в России появляются первые туристские фирмы. Так, в 1885г. в

Питере открывается предприятие Леопольда Липсона. В рекламе фирмы

сообщалось: «За относительно незначительную сумму контора

принимает на себя все заботы о духовном и телесном благосостоянии

участников путешествия».

В конце 19 в. среди россиян всё большую популярность получает

второй горный район - Крым. Крымские горы притягивали

путешественников доступностью своих высот, близостью тёплого моря. К

этому времени Крым стал известен и своим лечебным климатом, что и

сделало его наиболее посещаемым районом отдыха в России.

В Ялте в конце 80-х годов 19в. возник «Кружок любителей

природы, горного спорта и Крымских гор», много давший развитию

туризма и путешествий.

Во второй половине 19 в. в России появляется ряд туристских и

экскурсионных обществ. Одним из них было Общество любителей

природоведения, члены которого осуществляли экскурсии и путешествия

с целью изучения географии, геологии, этнографии, флоры и фауны.

Наиболее массовой туристской организацией дореволюционной

России был Русский туринг-клуб (велосипедное общество). Постепенно

Русский туринг-клуб превратился в Российское общество туристов.

Основными задачами общества являлись проведение коллективных

поездок своих членов, организация гостинец в разных городах России

для приёма туристов, издание журнала «Русский турист», «Дорожнина».

Все это оставило заметный след в истории туризма. Общество можно

назвать первой организацией с сугубо туристскими целями,

приглашавшей посетить, в отличие от горных клубов, не только горы

Кавказа или Крыма, но и различные районы России, а также другие

страны.

В 1901г. в Москве возникло Русское горное общество с

отделениями во Владикавказе, Пятигорске, Сочи. Общество ставило

своей задачей содействие развитию путешествий в горах, прежде всего

на Кавказе. По инициативе общества было построено несколько горных

хижин и гостинец.

Первое десятилетие 20 в. для туризма на Кавказе

характеризовалось развитием пешеходного туризма в приморских

районах и на перевалах. Одновременно наблюдается и приток

иностранных туристов. В 1911г. первая иностранная группа прибыла в

Гагру из Германии.

Важный вклад в развитие в России поездок за границу внесла

экскурсионная комиссия учебного отдела Общества распространения

технических знаний. Образованная в 1908г., она за 5 лет своей

деятельности помогла побывать за рубежом 7217 любителей

путешествий. К 1913г. уже существовали постоянные маршруты в

Германию, Швейцарию, Скандинавские страны, Италию, Англию,

Японию.

В конце 19 в. - начале 20 в. представителями России были

совершены первые кругосветные путешествия. Первое путешествие

длительностью 4 года 1 месяц 12 дней совершил рижанин Константин

Ренгартен.

Особый след в истории российского туризма оставил и Анисим

Панкратов, совершивший путешествие вокруг света на велосипеде.

3.2. Туризм в СССР

В начале 20-х годов интерес к туризму стал возрастать. В

экскурсии, поездки и путешествия вовлекались тысячи трудящихся.

Началось структурное расширение сети туризма и экскурсий. Были

созданы отделы ближних и дальних экскурсий при Наркомпроссе,

которые курировала Н.К. Крупская. Организацией туризма и экскурсий

стали заниматься различные учреждения.

Основные меры по развитию туризма принимались со стороны

государства. Создавались материально-техническая база, велась

подготовка профессиональных кадров.

Значительная роль в популяризации туризма принадлежала газете

«Комсомольская правда». При редакции газеты был создан штаб,

являвшийся одним из инициаторов развития массового туризма.

В 1924-1928 гг. руководителями туристско-экскурсионной работы в

стране стали профсоюзы, ВЛКСМ и Наркомпросс.

Объединение усилий профсоюзов и комсомола по вопросам

туристской работы позволило ввести льготный тариф железнодорожного

проезда по маршрутам, арендовать помещения для туристских лагерей,

накапливать снаряжение.

В 1927г. в Москве возобновило свою деятельность

дореволюционное Российское общество туристов, которое в ходе

внеочередной конференции было переименовано в Общество

пролетарского туризма (ОПТ). И в июле 1928г. оно приступило к

практической туристско-экскурсионной работе. С 1929г. при ОПТ были

организованы детские туристско-экскурсионные станции.

В 1930г. произошло слияние акционерного общества «Советский

турист» с ОПТ и было создано Всесоюзное добровольное общество

пролетарского туризма и экскурсий (ОПТЭ).

Работа вновь созданного общества была поставлена на

государственную основу.

В середине 30-х годов материально-техническая основа туризма

настолько окрепла, что его финансовые отчисления в государственный

бюджет составили значительные суммы.

В мае 1929г. создаётся Всесоюзное АО «Интурист». Помимо приёма

и обслуживания иностранных делегаций и тургрупп, оно организует

выезд собственных туристов за рубеж. В 1930-1931 гг. были впервые

осуществлены массовые круизные поездки ударников труда первой

пятилетки на борту теплоходов «Абхазия» и «Украина» вокруг Европы.

Туристы посетили Германию, Италию и Турцию (Англия и Франция не

разрешили остановки).

На рубеже первой и второй пятилеток развития народного

хозяйства СССР только ОПТЭ предоставило туруслуги около полутора

миллионам человек. В значительной мере этот успех был обеспечен

удешевлением обслуживания населения.

В апреле 1936г. Президиум СССР счёл нецелесообразным

дальнейшее развитие туризма в рамках добровольного общества и

постановил ликвидировать ОПТЭ.

Всё имущество ОПТЭ передавалось ВЦСПС, где создавалось

туристско-экскурсионное управление - ТЭУ ВЦСПС, на которое

возлагалось руководство турмаршрутами, а также вся деятельность в

области туризма и экскурсий.

К этому времени в стране уже сложилась административно-

командная система, которой не нужны были самодеятельные

общественные организации, объединявшие тысячи людей. Многие

виднейшие организаторы туристского движения стали жертвами

репрессий.

В годы ВОВ туристско-экскурсионная деятельность была полностью

прекращена. Материально-техническая база туризма подверглась

разграблению и разрушению.

Лишь в начале 50-х годов в СССР наметилась активизация

турдеятельности. Туристические путешествия стали одной из наиболее

популярных форм отдыха советских граждан.

Развитием плановых путешествий занимался Центральный совет по

туризму и экскурсиям.

В 60-е годы туристско-экскурсионными организациями профсоюзов

было разработано свыше 13 тыс. маршрутов. В 80-е годы получили

развитие маршруты для родителей с детьми. Были организованы

специальные маршруты для автотуристов.

Среди местных туристских маршрутов значительное количество

составляли путешествия с активным способом передвижения: пешком,

на лыжах, гребных судах.

Активно развивались нетрадиционные виды путешествий. Так на

Украине был создан первый в стране спелеомаршрут «По пещерам и

рекам Тернопольщины», включавший шестидневный поход с

посещением пещер.

В 1985г. в СССР действовало 17 конных маршрутов на Алтае,

Южном Урале, Северном Кавказе и в других районах. Развивался

велосипедный туризм. Были популярны путешествия по озёрам, рекам и

морям.

С начала 60-х и до конца 80-х существовало огромное количество

туристских маршрутов с использованием железнодорожного транспорта.

С этой целью формировались специальные туристско-экскурсионные

поезда. В 1986г. их насчитывалось 2600.

Программа железнодорожных маршрутов составлялась таким

образом, чтобы переезды между экскурсионными центрами

осуществлялись в ночное время.

Для решения вопросов международного молодёжного обмена в

июне 1958г. было создано Бюро международного молодёжного туризма

«Спутник», которое занималось не только приёмом групп зарубежной

молодёжи и организацией Советского туризма за рубеж, но и

внутрисоюзными путешествиями молодёжи.

В 80-е годы массовый характер приобрели авиационные туры -

маршруты.

Распад СССР привёл к развалу единой туристско-экскурсионной

системы СССР. Начался процесс создания национальных туристических

организаций.

После распада СССР и образования СНГ самый низкий уровень

количества туристов в регионе с начала перестройки был зафиксирован

в 1992г. - около 3млн. человек. Но постепенно число туристов начало

расти, и в 1995г. Россию уже посетило 10,3 млн. иностранных гостей.

Больше всего в 1995г. в Россию прибыло из Финляндии-всего 1276,3

тыс. человек, что составляет 12,4 % всех приездов в страну. Второе

место занимала Польша, которая в советский период опережала

Финляндию, - 666 тыс. человек, большинство из которых приезжало с

целью туризма -532 тыс. человек. В 1989 году поляки оставляли 3,9 %

всех прибывших в СССР, всего - 3034,7 тыс. человек, а туристов в их

числе было всего 792,5 тыс. человек. К этим статистическим данным

надо относится критически, так как СССР не использовал принятые ВТО

категории и стандартов.

Гости из несоциалистических стран в конце 80-х годов составляли

1/3 всех приезжающих. В этом не малую роль сыграли бюрократические

ограничения, связанные с визовым оформлением. Сначала в СССР, а

потом и в России динамика численности граждан, выезжавших за

границу, показывает, что в перестроечный период их число начало

быстро расти с небольшим перерывом в 1992г. В 1995г. оно составило

21,3 млн. человек против 2,8 млн. человек в 1985г. Если посмотреть

тренд выехавших в дальнее зарубежье, то наибольшее количество было

накануне распада СССР, то есть в 1989-1991 гг. - с 8 до 10,8 млн.

человек, но даже эти показатели были меньше 1% общего мирового

туристского потока. После 1992г. большую долю численности выехавших

из России составляли туристы в ближнее зарубежье. Так, в 1995г. в

дальнее зарубежье выехало всего 5,3 млн. человек в среднем, по

оценкам экспертов каждый российский турист тратит за время своего

путешествия за рубежом более 1,5 долл., что в 2 раза больше

среднемирового уровня расходов.

Если в конце 80-х годов лидирующими странами по приёму

советских гостей были Польша, ГДР, Болгария, Финляндия, то в середине

90-х годов лидерство захватила Турция, куда в 1995г. выезжали 764

тыс. человек, из них 538 тыс. с целью туризма. Далее идут Финляндия,

Польша, Германия и Китай - соответственно 640,9 , 478,7 , 442,8 и 342,9

тыс. человек.

У Российских туристов популярны такие страны как Италия,

Испания, Греция, Кипр, Марокко, Тунис, Египет, которые предлагают

нашим туристам и познавательный продукт, и пляжный туризм.

Особенно большие потоки Россиян в Турцию, Грецию, Китай, ОАЭ

связаны с так называемым шоп-туризмом, которые в будущей

стабилизации рынка потребительских товаров в России естественно

претерпит изменения.

Контрольные вопросы

1. Когда предположительно зародился туризм в Российской

Империи?

2. Какие туристские организации дореволюционной России вам

известны?

3. Назовите самые популярные туристские регионы и маршруты

второй половины 19 в.

4. Расскажите о первых кругосветных путешествиях, совершенных

россиянами.

5. Какие основные меры по развитию туризма принимались со

стороны государства после революции?

6. Когда появилось Всесоюзное АО "Интурист", каковы его

основные функции?

7. Охарактеризуйте советский туризм в послевоенный период.

8. Расскажите о нетрадиционных видах туризма, существовавших в

СССР в 80-е годы.

9. Как повлиял распад СССР на развитие туризма?

10. Какие страны наиболее популярны у россиян в последнее

время?

Тема 4. Туризм на современном этапе

4.1. Роль туризма в мировой экономике

В наше время туризм является мощной мировой индустрией. За

быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании

ВВП, создании дополнительных рабочих мест, обеспечении занятости.

Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли

экономики как транспорт, связь, строительство, сельское хозяйство, то

есть выступает своеобразным катализатором социально-экономического

развития.

Значение туризма, как источника валютных поступлений и

расширения международных контактов, постоянно растет.

Размер и степень влияния международного туризма в мире можно

оценить по следующим показателям. В 1950 г. число международных

туристов в мире составило 25 млн. человек, в 1996г. - 592 млн. человек,

а поступления от международного туризма достигли 423 млн. USD. По

прогнозам ВТО, к 2010 г. количество поездок составит 937 млн., а

поступления от туризма возрастут до 1,1 трлн. USD.

По данным ВТО, вклад туризма в мировую экономику составляет

10,9% мирового ВВП. К обслуживанию такого количества

перемещающихся по всему миру людей привлекается еще большее

количество специалистов многих смежных с туризмом отраслей, которые

и составляют суть индустрии и инфраструктуры туризма. В туризме

занято 130 млн. человек (каждый 15-й).

Анализ доходности от туризма приводит к интересным сравнениям.

Так, на каждого жителя США приходится в два раза больше туристов,

чем на россиянина, а при равных примерно ценах на туристское

обслуживание - доходность от туристской отрасли в США в 5 раз выше.

Возможно, есть чему поучиться. Из 250 тыс. жителей курорта Санкт-

Петербург (Флорида, США) 60 тыс. заняты в сфере туризма и

обслуживают 5 млн. туристов ежегодно. Еще более парадоксально это

положение в Андорре, где вся страна (50 тыс. жителей) работает на

туризм, все жители стелют постели, готовят еду, поют и пляшут с утра до

вечера на потребу туристу, продают им товары. Последнее весьма

привлекательно для туристов, поскольку Андорра является зоной

беспошлинной торговли. Других видов деятельности в карликовой

стране, расположенной в узкой горной долине, нет или они не имеют

значительного веса в экономике государства.

В большинстве стран есть два выходных. И именно поэтому по

статистике наибольшую долю занимает туризм выходного дня weekend

holiday (2-3 дня), далее следуют недельные туристические поездки (6-7

дней), значительно меньшую долю занимают 8-12 - дневные туры, все

остальные, более длительные туристские поездки выпадают из

статистики по причине ничтожности своего удельного веса в общей

массе.

Для того чтобы туризм стал массовым явлением и вовлек

значительные слои населения, необходим достаток в средствах,

позволяющий выделять из семейного бюджета некоторую часть средств

на обеспечение отдыха. Как правило, на кратковременный отдых

требовалось (и требуется сейчас) значительно больше средств, чем на

обычное проживание и режим труда, что связано с расходами на

перемещение, проживание в ином месте, питание и развлечение.

Так, российский классик туризма Михаил Михайлович Маринин и

Дж. Блейле предлагают вполне понятную формулу развития общества в

Европе, способствующую интенсивному развитию туризма в

послевоенные годы. В ходе экономического возрождения после Второй

мировой войны европейцы пережили сначала волну «Вдоволь поесть»,

затем - «Нормально одеться», потом - «Свой дом и автомобиль» и,

наконец, - «Туристскую волну». За последнее десятилетие определённая

часть населения России быстро проходит эти этапы.

Существует прямая связь между тенденциями развития индустрии

туризма и общими экономическими, техническими и социальными

достижениями.

Растущий уровень жизни в развитых индустриальных странах мира

ведет к росту продолжительности отпусков и достаточно высокому

уровню пенсионного обеспечения, что также оказывает значительное

влияние на развитие туризма.

В практике туристической деятельности различают страны-

поставщики туристов и страны, принимающие туристов. К первым могут

быть отнесены: США, Германия, Англия, Бельгия, Дания и т.д. Ко вторым

- Франция, США, Испания, Италия, Венгрия и др. Туристы из наиболее

развитых стран мира - США, Германия и Япония - тратят больше средств

в заграничных путешествиях, чем туристы из других стран. Эксперты

ВТО указывают на то, что существует четкая связь между тенденциями

развития туризма и общим состоянием экономики в стране. Динамика

путешествий очень чувствительна к тому, находится ли экономика на

подъеме или идет спад. Применительно к индустрии туризма существуют

такие понятия, как «видимая и невидимая торговля», «видимый и

невидимый экспорт и импорт».

Видимая торговля имеет дело с экспортом и импортом товаров и

сырья. При этом торговым балансом страны называется разница

между стоимостью видимого экспорта и стоимостью видимого импорта.

Невидимая торговля имеет отношение к импорту и экспорту

сферы услуг.

Невидимый экспорт - это доходы от прибывающих иностранных

туристов, а также от продажи им билетов на отечественный транспорт и

другие услуги в стране пребывания.

Невидимый импорт страны составляют деньги, потраченные ее

гражданами во время зарубежных поездок.

Разница между полным доходом страны от экспорта (видимого и

невидимого) и полной стоимостью импорта (видимого и невидимого)

называется платежным балансом. Платежный баланс может быть

положительным и отрицательным. Все страны мира стремятся к

увеличению доходов от туризма и предпринимают серьезные усилия для

привлечения в страну иностранных туристов.

Десять стран с положительным сальдо туристского баланса:

Испания, Италия, США, Франция, Турция, Мексика, Греция, Португалия,

Австрия, Венгрия.

Россия, обладая колоссальным туристским потенциалом, занимает

скромное место на международном туристическом рынке. На ее долю

приходится около 1% мирового туристского потока.

Десять стран с отрицательным сальдо туристического баланса:

Германия, Япония, Великобритания, Нидерланды, Бельгия, Швеция,

Канада, Норвегия, Дания, Финляндия.

4.2. Фактор сезонности в туризме

Туризм подвержен влиянию факторов сезонности, как следствия

периодического изменения климатических условий в течение года. В

высоких широтах - это наступление холодных периодов, в тропических и

экваториальных - сезона дождей или чрезмерной жары.

Различаются высокий, средний и низкий сезоны. Высокий сезон

характеризуется условиями наиболее полноценного использования

туристами туристских ресурсов. По всем признакам жителям стран с

относительно холодной зимой свойственно стремление отдыхать летом и

преимущественно в туристских центрах с более теплым климатом.

Курорты Средиземноморья имеют сезонный пик туристской загрузки в

летние месяцы. Курорты Персидского залива, Красного моря, Таиланд и

др. страны Юго-Восточной Азии привлекательны в зимние месяцы, когда

климат более мягкий и менее жаркий.

Большая часть континентов расположена в северном полушарии и

можно утверждать, что там проживает значительная часть населения

Земли. В странах, расположенных в южном полушарии, климатические

изменения противоположны. С определенных позиций это достаточно

удобно. Состоятельные туристы стран европейского и

североамериканского континентов могут зимой посетить туристские

центры Южной Америки, Южной Африки или Австралии, где наступает

теплый сезон.

Каждый курорт или туристский центр обладает характерными

притягательными признаками для туризма в зависимости от

климатических особенностей данной местности и собственно вида

туризма. Так, Санкт-Петербург во Флориде на берегу Мексиканского

залива может быть отнесен к категории всесезонных пляжных курортов,

а Санкт-Петербург российский имеет пик сезона в мае - июне, т.е.

наибольшей продолжительности светового дня, именуемый «Белые

ночи». Адекватно в Индии и на Кубе неблагоприятными считаются

периоды муссонных дождей. Горнолыжные альпийские и иные курорты

также имеют свои благоприятные периоды для активного занятия

спортом и развлечений. Для сафари с охотой важен разрешенный сезон

для отстрела определенных видов животных.

Сезонность загрузки курорта или туристского центра отражается на

изменении тенденций генерации рабочих мест в сфере обслуживания,

интенсивности загрузки средств перевозки, размещения, ресторанов и

аттракций. В высокий сезон возникает перегрузка туристских центров,

цены существенно повышаются, бронирование услуг на этот период

производится заблаговременно. Наоборот, в низкий сезон, когда

активность посещения туристами туристских центров заметно снижается,

цены на туристские услуги и услуги размещения низкие.

Однако кроме природно-климатических признаков и явлений на

загрузку мест традиционного туристского посещения влияют

общенациональные и религиозные праздники, каникулы, крупные

зрелищные и спортивные мероприятия. Так, для значительной части

населения (до 26 %), принадлежащей к христианству, важен праздник

Рождества Христова. Рождество, Новый год и Пасха признаются

национальными праздниками в большинстве государств Европы и

Америки. Устраиваются недельные Рождественские каникулы,

празднуется Новый год, работа на большинстве предприятий

прекращается, все устремляются на отдых в туристские центры.

Интенсивность туристских потоков возрастает многократно. Загрузка

предприятий сферы туризма и туристской индустрии, а также торговли

на этот короткий период кратковременно существенно возрастает.

Предприятия сферы обслуживания на этот период дополнительно

нанимают большое количество персонала. Период кратковременной

туристской активности генерирует высокие цены на туристские услуги.

В конце ХХ века туризм стал глобально интернациональным.

Наибольшее оживление в турбизнесе наблюдалось в конце 1999 -

начале 2000г., когда христиане отмечали Рождество, некоторые

побывали на Святой Земле. Все высшие лица христианских конфессий

собрались в Рождественскую неделю в Израиле, посетив Лазарет,

Вифлеем, Иерусалим и другие памятные места, где расположены

христианские святыни. Организация юбилейных торжеств

сопровождалось большим количеством разного рода зрелищных

мероприятий, привлекающих огромное количество туристов. Достаточно

отметить, что многие руководители государств и главы правительств

посетили в это время Израиль. Среди таких туристов была и чета

Ельциных.

Огромное количество туристов привлекло празднование рубежа

тысячелетий. Так, французское правительство объявило обширную

программу торжеств, посвященных этой круглой дате. К ней были

приурочены парады, концерты, фестивали, лотереи и выставки.

В германском Ганновере открылась всемирная выставка EXPO -

2000. На нее прибыло не менее 20 млн. гостей.

4.3. Необычные виды туризма

К «курьезному», или небольшому можно отнести, например,

путешествия в целях достижения рекордов. Таких путешествий немало в

книге рекордов Гиннеса. Так, некий Дж. Росдайл поставил своей целью

побывать в наибольшем количестве стран и поставить штампы

пограничных КПП всех стран мира. Он пересек границы 215 государств и

проделал путь в 2 627 766 км. Можно найти и другие проявления

«необычного» туризма. Вот уже 10 лет в шведском городке Юккасъярве

каждую зиму возводят гостиницу на 37 номеров из снега и льда.

Материал позволяет ей простоять не более 5 месяцев. За сезон в этом

отеле, пользующемся огромной популярностью, ночует не менее 6 тыс.

гостей, а раз в 10 больше приезжает посмотреть комнаты и провести в

них несколько часов, а то и обвенчаться или креститься в имеющейся в

отеле ледяной часовне. Ледяной дворец необычайно красив.

Цилиндрические колонны, поддерживающие потолок, или совершенно

прозрачны, или из сине-зеленого льда с массой пузырьков внутри. В

нишах расположены ледяные фигуры. В окна вставлены ледяные блоки

с тонкой резьбой, рассеивающей свет. В баре можно выпить напитки из

ледяных бокалов, табуреты также сделаны изо льда и покрыты оленьими

шкурами. В каждом номере, который неповторим по своему внутреннему

убранству, на кроватях положены оленьи шкуры, а те, кто остаются на

ночь, спят в спальных мешках. Температура во всех помещениях около -

6°С. Рядом с отелем расположен ледяной стадион, на котором

проводятся встречи хоккейных команд и выступления балета на льду.

Этот шведский туристический аттракцион расположен в 200 км к северу

от Полярного круга.

Все более популярными становятся путешествия в Антарктиду, в

последние годы ее посещает 10-15 тысяч человек в год. Каждый тур на

шестой континент обходится туристу от 9 до 16 тыс. USD. Но эти

путешествия становятся настолько популярными, что Австралия в наше

время решает вопрос о превращении своих трех исследовательских баз в

Антарктиде в туристический центр. Россия, Великобритания и Новая

Зеландия уже открыли свои базы для туристов, прибывающих на

морских судах.

Первый в истории ледяной дом построен в России во времена Анны

Иоанновны (1730-1740) для потешной свадьбы ее шута.

Но, пожалуй, пока самым необычным туром наших дней является

космическое путешествие. Первым космическим туристом стал 60-летний

американец Деннис Тито, заплатив 20 млн. USD. Путешествие

совершалось на корабле «Союз ТМ-32». После полета космический

путешественник с восторгом заявил: «Самые счастливые дни моей жизни

прошли в космосе».

Контрольные вопросы

1. Какова роль туризма в экономике многих стран мира?

2. Назовите основные страны-поставщики туристов и страны,

принимающие туристов.

3. Существует ли прямая связь между тенденциями развития

индустрии туризма и общими экономическими, техническими и

социальными достижениями?

4. Что такое платёжный баланс страны, из чего он складывается?

5. Что такое "невидимый экспорт" и "невидимый импорт"?

6. Назовите страны с положительным сальдо туристского баланса и

с отрицательным.

7. Как сезонность влияет на развитие туризма в регионе?

8. Какие события конца 20 в. привели к активизации туризма?

9. Назовите самые необычные путешествия 20 в.

Тема 5. Место Орловской области в современной

туристской индустрии

5.1. История развития туризма в Орловской области

Туризм на Орловщине начал развиваться в 60-х годах 20 в. Самым

массовым был профсоюзный туризм, который финансировался и

осуществлялся Федерацией профсоюзов. При комсомоле действовало

бюро молодёжного туризма «Спутник». С 1959 г. в Орле единственным

государственным ведомством в этой сфере был «Интурист», для

создания благоприятного имиджа нашей страны за рубежом.

В 1964-65 гг. в Орле появился Областной совет по туризму и

экскурсиям, позже преобразованный в туристско-экскурсионную фирму

«Орёлтурист». В области была создана солидная материальная база

туристического бизнеса: автопарк, гостиница и ресторан «Салют»,

экскурсионные базы в Ливнах, Мценске, Болхове и Кромах.

Периодом расцвета туризма в нашей стране и в Орле стали 70-80-е

годы. «Интурист» и «Спутник», работавшие в области международного и

молодёжного туризма, отправляли за рубеж до 1,5 млн. человек в год.

Среднегодовая заполняемость гостиниц находилась на уровне 98%.

Например, в 1984 г. только туристскими предприятиями профсоюзов,

занимающимися массовым внутренним туризмом, было обслужено 36

млн. туристов и 200 млн. экскурсантов.

В это время орловские турфирмы обслуживали в среднем до 500

тыс. чел. в год, что больше половины населения области. Турфирмы

направляли в орловские музеи до 300 тыс. экскурсантов в год. Основной

причиной большой популярности туризма в то время была его сильная

социальная составляющая - 95% всех туристических путёвок

выкупалось государством через органы социального страхования.

Государственная поддержка развития туризма заключалась также в

финансировании строительства новых гостиничных комплексов и

предприятий санаторно-курортной сферы, таких как туркомплекс

«Салют», санаторий «Дубрава».

Смена экономической модели Российской Федерации в 90-х годах

XX в. способствовала росту значимости сферы услуг уже как сектора

экономики, регулирующего занятость населения и призванного повысить

степень комфортности его обитания. В последнее десятилетие данной

сфере были свойственны те же тенденции в развитии, что наблюдались в

экономике страны в целом. Экономический кризис затронул сферу

туризма как и все другие отрасли народного хозяйства. В Орловской

области произошло резкое падение спроса на турпоездки. Среди

основных причин снижения интереса к туризму можно назвать

следующие: падение уровня жизни населения, разрыв налаженных

туристических связей, общее нестабильное состояние в стране.

В 1996 г. все турфирмы области обслужили только 8,5 тыс. чел. По

сравнению с 1988 г., когда было обслужено около 650 тыс. чел., объём

представленных туруслуг упал в 76 раз. Произошло и существенное

сокращение числа работавших в турфирмах экскурсоводов с 200

человек, задействованных в 1986 г., до 15 в 1999 г. Прекращение

государственных инвестиций в сферу туризма привело к серьёзным

разрушениям в рекреационной системе области. Многие предприятия

вынуждены были работать с недостаточной загрузкой, снизили уровень

предоставляемых туристских услуг. Приватизация и акционирование

собственности в туризме не привели к положительному результату.

Эффективный собственник в большинстве случаев найден не был. Как

пример можно рассмотреть гостиничный комплекс области. Все

гостиницы были построены в 50-80-е годы. Некоторые ни разу

капитально не ремонтировались, отсюда невысокие показатели средней

загруженности гостиничных комплексов.

Благодаря проделанной работе, в последние годы в области

наблюдается небольшой, но достаточно стабильный рост обслуживания

туристов. В 1998 г. было обслужено 12 тыс. чел., а в 1999 г. эта цифра

приблизилась к 14 тысячам.

С 2000 г. в г.Орле проводится российская ярмарка молодёжных

инициатив и путёвок. В 2002 г. ярмарка получила статус

международной. В её работе приняло участие более ста туристских и

молодёжных организаций из более чем 20 субъектов РФ, Украины,

Белоруссии, Приднестровской Молдавской Республики. На организацию

и проведение этих мероприятий были привлечены дополнительные

средства из федерального бюджета в размере более 1 млн. руб.

В 2001 г. турфирмами области было обслужено порядка 45 тыс.

чел., что составляет 205% к уровню 2000 г. и почти в 5 раз больше, чем

в 1996 году. В виде налоговых платежей от туристских предприятий и

гостиничных хозяйств в областной бюджет в 2001 г. поступило 3,5 млн.

руб., что почти на 2,3 млн. руб. больше, чем в 2000 г. (или 290% к

уровню 2000 г.).

Средняя по области загрузка гостиниц в 2001 г. составила 42% (на

8% больше, чем в 2000 г.). Однако несмотря на рост обслуживания и

заполняемости, остаётся проблема нехватки в области гостиниц классом

3 звезды и выше. Региональный гостиничный фонд сегодня уже не

соответствует жёстким европейским стандартам. Необходима его

реконструкция, модернизация и переоснащение номеров за счёт средств

собственников гостиниц. Требуется строительство частных мини-

гостиниц.

В 2002 г. область посетили уже более 250 тыс. туристов.

Орловские турбазы готовы разместить до 2 тыс. приезжих. Введены в

эксплуатацию две частные гостиницы под Мценском и в Ливнах.

Кроме того, в 2002 г. в Орловской области была создана

Федерация спортивного туризма. Эта организация объединила

самодеятельные и профессиональные туристские клубы и секции,

разработала единый план работы и соревнований. Федерацией

проведены такие спортивно-туристские мероприятия как водное ралли и

турслёт, посвящённый 59-й годовщине освобождения Орла от немецко-

фашистских захватчиков, способствующие развитию социального,

молодёжного и массового оздоровительного туризма.

5.2. Современное состояние туризма на Орловщине

В настоящее время Орловская область занимает особое место на

туристском рынке России. Она обладает уникальными туристско-

рекреационными ресурсами. На Орловщине имеются прекрасные

возможности для развития туризма: красивые ландшафты,

восстановленные памятники истории и культуры, хороший климат. Среди

важнейших туристских объектов, конечно, город Орёл с его памятниками

и музеями, Национальный парк «Орловское Полесье». Наибольшей

популярностью пользуются экскурсии в музей-усадьбу Спасское-

Лутовиново. Разработаны 2-3-х дневные маршруты по боевым местам, в

частности, на Кривцовский мемориал. Крупные туристические объекты

есть

на

территории

Корсаковского,

Новосильского,

Новодеревеньковского районов, поскольку там существует большое

количество остатков былой дворянской культуры, монастырей и дворцов,

а кроме того, прекрасный ландшафт и угодья, которые дают

возможность для развития туризма. Многие объекты, которые рассеяны

по области, ещё не имеют должного обрамления: это Дмитровск с его

прекрасным историко-архитектурным ансамблем, Болхов, Мценск.

Весь этот значительный историко-культурный потенциал и богатое

литературное наследие открывают возможности для туристско-

экскурсионной деятельности и познавательного туризма.

Представляется возможным развитие в области экологического

туризма - и в первую очередь на базе существующего с 1994 г.

Национального парка «Орловское Полесье», созданного с целью

сохранения и восстановления уникального природного комплекса

центральной полосы России. Организация туризма и отдыха в

Национальном парке «Орловское Полесье» является наиболее

перспективным направлением в развитии туристического комплекса

Орловщины.

Среди основных объектов здесь можно назвать знаменитые

тургеневские леса, сохранившиеся во всей красоте и первозданности,

святые источники, вольерный зоопарк. Готовы к приёму туристов два

гостиничных комплекса: на озере Центральном и «Домик лесника». На

территории парка оборудованы пляж, зоны отдыха, туристские стоянки,

есть кафе, пункт проката спортивного инвентаря и лодок на озёрах

Старое и Центральное. Организуются новые экскурсионные маршруты,

экологические тропы, планируется открытие женьшенария.

Таким образом, благоприятные природные условия, мягкий климат

с отсутствием резких перепадов температур способствуют организации

лечебно-оздоровительного отдыха и отдельных видов спортивного

туризма, а разнообразие народных традиций создаёт все условия для

развития этнографического туризма.

Однако следует также обратить внимание на ситуацию,

сложившуюся в санаторно-культурной сфере. В настоящее время в

Орловской области функционируют санаторно-курортные комплексы

широкого профиля лечения и различной формы собственности. Эти

организации оздоравливают детей и взрослых, проживающих на

территории области и за её пределами.

Ряд организаций, такие как детский санаторий «Орловчанка»,

санаторий «Дубрава», санаторий-профилакторий «ОСПаЗ-Лесной»,

действуют не только как санаторно-оздоровительные учреждения, но и

как летние и зимние оздоровительные лагеря.

Интересен опыт Мценского пансионата АМО «ЗИЛ», который

работает в зимнее время как горнолыжная база, а в летнее время как

детский оздоровительный лагерь и частично как пансионат для

взрослых. Данное учреждение является перспективным санаторно-

курортным комплексом и имеет прекрасные возможности для развития.

К сожалению, обладая хорошей лечебно-оздоровительной базой,

санаторно-курортные учреждения области не имеют как в предыдущие

годы стабильной загрузки.

В настоящее время база размещения туристов насчитывает 16

объектов, способных одновременно принять до 2000 человек. В Орле

действуют 38 турфирм. Причём их количество постоянно увеличивается

(в 2000 г. было 15). Всего в туристических организациях и гостиничных

хозяйствах области в настоящее момент работают более 800 человек.

Самыми крупными турфирмами области являются ООО «Орёлтурист», АО

«Орёлинтурист» и Орловское бюро молодёжного туризма «Спутник».

Однако оптимальное развитие туристской системы предполагает

активное

развёртывание

деятельности

по

подготовке

высококвалифицированных кадров туристских менеджеров,

инструкторов, экскурсоводов. Тем на менее отсутствие опытных

специалистов может существенно снизить эффективность отрасли. В

этой связи для решения кадровых вопросов на базе ОГУ и ОрёлГТУ

созданы факультеты, ведущие подготовку менеджеров в туризме.

Наиболее перспективными мероприятиями представляются участие

Орловской области в международных туристских выставках-ярмарках в

Москве и Санкт-Петербурге, публикации статей о внутриобластном

турпродукте в российских туристских изданиях.

Информация о туристских ресурсах области размещена в

общероссийских туркаталогах «Партнёр», «Отдых в России», журнале

«Новый Орёл». В сети Интернет представлен сайт, содержащий

информацию о местном туризме. Изданы рекламные открытки «Наш

город Орёл», буклеты «Орловская область: туризм и отдых» (на русском,

английском и немецком языках), компакт-диск «Орловщина

туристическая», путеводитель по природному парку «Орловское

Полесье».

Это особенно важно, поскольку даже у самых крупных в области

фирм не хватает денежных средств для проведения масштабной

рекламной кампании, способной привлечь должное внимание к

турпродукту Орловской области на всероссийском рынке. Это

доказывает, что роль государства исключительно важна в создании

системы рекламно-информационного обеспечения продвижения

регионального туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках.

Только достоверная информация о наличии и качестве средств

размещения, данных о рекреационных возможностях, туристских

центрах, информация о культурно-познавательных, спортивных и других

примечательных событиях, позволяет привлечь к ним внимание, а также

объективно оценивать конкурентоспособность местного турпродукта.

Для повышения конкурентоспособности регионального турпродукта

необходимо создание качественного рекламного материала, определение

наиболее оптимальных средств размещения рекламы и организация

действенной рекламной кампании.

Контрольные вопросы

1. Когда зародился туризм на Орловщине и в каких направлениях

он развивался?

2. Какая ситуация сложилась в туризме в Орловской области в 90-е

годы?

3. Назовите экономические показатели, характеризующие развитие

туристской отрасли в Орловской области.

4. Какие туристские маршруты являются наиболее популярными на

Орловщине?

Тема 6. Туризм как система статистических понятий

и определений

Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 г. «Об основах

туристской деятельности в РФ» определяет туризм как «временные

выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных

граждан и лиц без гражданства (далее граждане) с постоянного места

жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-

деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия

оплачиваемой деятельности в стране (месте) временного пребывания».

Туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств

размещения, средств транспорта, объектов общественного питания,

объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового,

оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций,

осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также

организации, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-

переводчиков.

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская

деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туроператорская деятельность

- деятельность по

формированию, продвижению и реализации туристского продукта,

осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или

индивидуальным предпринимателем (далее - туроператор).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и

реализации туристского продукта, осуществляемая на основании

лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем

(далее - турагент).

Услуги гида-переводчика - деятельность профессионально

подготовленного физического лица по ознакомлению туристов с

туристскими ресурсами в стране (месте) временного пребывания.

Туристская путевка - документ, подтверждающий факт передачи

туристского продукта.

Туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста

на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их оказания.

Туристский продукт - право на тур, предназначенное для

реализации туристу.

Продвижение туристского продукта

- комплекс мер,

направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в

специализированных выставках, ярмарках, организация туристских

информационных центров по продаже туристского продукта, издание

каталогов, буклетов и другое).

Туристские ресурсы - природные, исторические, социально-

культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также

иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности

туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.

Туристская услуга - деятельность предприятий, организаций по

удовлетворению потребностей туристов в путешествиях, отдыхе и

экскурсиях.

Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию

туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и

другие услуги, предоставляемые в зависимости от цели путешествия.

Программа тура - его суть. Насколько хороша и продумана

программа до минут пребывания в том или ином месте, включая и

свободное время, используемое туристом по его личному усмотрению,

настолько хорош и популярен тур. Программа должна учитывать

физические возможности туристов по возрастным категориям и иным

признакам, изменения часовых поясов, приспособляемость организма к

климатическим изменениям, насыщению и возможности восприятия

информации и др. Составление программы тура - интересная и важная

часть работы туроператора. Однако не редко туроператор планирует

только программу в самом общем виде, позволяя (оставляя возможность)

туристу несколько изменить отдельные составляющие. Так турист может

лететь не экономическим, а бизнес-классом, взять размещение не в

двухместном, а одноместном номере, в отеле лучшей или меньшей

классности, ему предоставляется возможность выбора той или иной

экскурсии или аттракции. Все мероприятия, включая свободное время,

должны учитываться по минутам. Турист не должен ждать и бесполезно

терять оплаченное им время путешествия. Учитываются и такие важные

мелочи, как резерв времени и возможность посещения туалета и др.

Наиболее распространены следующие виды туров:

Инклюзив-тур - путешествие, продаваемое турфирмами в виде

полного комплекса услуг, включающего получение визы, перевозку,

размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное

обслуживание.

Инсентив-тур - поощрительная поездка за счёт турфирмы,

организуемая предприятием для своих работников за достижения в

труде.

В международной статистике туризма в качестве единиц

наблюдения, учёта и анализа используется термин «посетитель».

Однодневный посетитель - это физическое лицо, которое не

осуществляет ночевку в месте посещения (например, экипаж судна,

сходящий на берег, но ночующий на корабле).

Все посетители делятся также на экскурсантов и туристов.

Экскурсанты - это лица, временно пребывающие в стране (городе

и т.д.) не более 24 4часов. В качестве экскурсантов выступают и туристы

с круизного судна, если они не используют для ночевки местные

средства размещения. Ночующие посетители считаются туристами.

Турист - гражданин, посещающий страну (место) временного

пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-

деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия

оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд

или осуществляющий не менее одной ночевки.

Туризм подразделяется на типы, категории, виды. Существует три

типа туризма: внутренний, выездной и въездной.

Туризм внутренний - путешествия в пределах Российской

Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм выездной - путешествия лиц, постоянно проживающих в

Российской Федерации, в другую страну.

Туризм въездной - путешествия в пределах Российской

Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

Категории туризма включают международный, национальный, а

также туризм в пределах страны.

По видам туризм подразделяется в зависимости от следующего:

Число участников путешествия: индивидуальный и групповой.

Индивидуальный туризм предполагает путешествие от одного до

пяти человек. Обслуживание носит персональный характер, как

правило, с более высокими ценами.

Групповые путешествия (более 5 человек) организуются на

основе общности интересов участников группы.

Исключительно по экономическим соображениям фирмы,

предоставляющие туристские услуги, заинтересованы в разумно

наибольшем объеме туристских услуг, загрузке производственных

мощностей. Чем больший поток туристов обслуживается и больше

оборот, тем выгоднее дело, имеется возможность снизить цены и

повысить конкурентоспособность услуг на туристском рынке. В целях

интенсификации загрузки мощностей предприятий туристской индустрии

этими предприятиями вводятся существенные скидки в цене на

групповое обслуживание туристов.

Понятие группы туристов, в смысле ее минимальной численности,

зависит от вида туристской услуги. Так, на некоторых видах транспорта

групповой билет и соответственно групповую скидку в цене можно

получить при численности группы туристов от 5 - 6 человек. При

размещении отели и гостиницы предоставляют групповые скидки для

группы, начиная с 11 человек. Однако, если эта дорогостоящая бизнес-

группа, то минимальная численность может быть определена как 7

человек.

При меньшей численности туристы относятся к категории туристов-

индивидуалов и для них устанавливаются нормальные расценки и

тарифы, обычно и принимаемые за базовые. Аналогичные групповые

скидки могут быть установлены на обслуживание в ресторанах, музеях,

развлекательных центрах и др. На некоторые перевозки, например,

авиалинии для небольших коллективов индивидуалов, устанавливают

особые скидки. Так, семья, следующая в поездку, может получить

особую семейную скидку (билет на имя главы семьи). Индивидуальный

тур всегда дороже группового. Тем не менее, туристов, путешествующих

в индивидуальном порядке, довольно много, и поэтому цены в каталогах

предприятий сферы обслуживания указаны обычно для индивидуальных

туристов. Групповые скидки - важная часть составляющей договорной

работы организаторов туризма. Поэтому в целях экономии нередко

ловкие туристы, следующие по гостевым приглашениям, покупают место

в групповом туре, а далее по прибытию выходят из состава группы,

возвращаясь позднее самостоятельно. Это вызывает глубокое

раздражение иммиграционных служб, поскольку, с одной стороны,

гостевая виза обычно стоит дороже туристской, установлен иной, обычно

более жесткий, порядок ее получения и оформления. С другой стороны,

такой турист выходит из-под контроля служб, контролирующих

пребывание гостя (продолжительность пребывания, место проживания,

найм на работу, обязательность выезда в указанное в визе время и др.).

Следует твердо усвоить, что групповые цены на путешествие

всегда ниже индивидуальных на 50% и более. Следовательно, они более

выгодны для массового туриста.

Туризм различается по источникам финансирования:

коммерческий и социальный.

Первоначально вся туристская деятельность носила коммерческий

характер и осуществлялась с целью извлечения прибыли. В сфере

туризма, как и в любом другом секторе экономики, прибыль является

одним из главных показателей работы турпредприятия. Однако очень

часто в связи с этим предлагаемые ими товары и услуги могут быть

доступны лишь лицам с высоким и средним уровнем достатка.

В противовес коммерческому туризму возник социальный туризм.

Туризм социальный - путешествия, субсидируемые из средств,

выделяемых государством на социальные нужды, в целях создания

условия для путешествий школьникам, молодежи, пенсионерам,

инвалидам, ветеранам войны и труда и иным гражданам, которым

государство, государственные и негосударственные фонды, иные

благотворительные организации и фонды оказывают социальную

поддержку, как наименее обеспеченной части населения при

использовании их права на отдых. Многие предприятия сферы туризма

(гостиницы, рестораны, аттракции) прямо или опосредовано участвуют в

системе социального туризма.

Туристские путевки, санаторные курсовки в пансионаты,

санатории, курорты, дома отдыха, школьникам и студентам на каникулы,

в лагеря даются работникам предприятий, учащимся и студентам

дневных вузов со значительной дотацией, иногда достигающей 70-90%

общей стоимости или вовсе бесплатно. Отдельную категорию составляют

пенсионеры, инвалиды войны, участники мероприятий повышенного

риска и другие, отнесенные к льготным категориям населения.

Дети и молодежь всегда получают скидки при перевозках.

Молодежь в возрасте до 25 лет и студенты в системе социального

туризма получают существенные скидки при размещении и питании. Во

всем мире имеет действие система молодежных хостелей (дешевых

гостиниц, типа студенческих общежитий), способствующая

осуществлению путешествий категории молодых. Это неплохая идея -

молодые люди, пока еще не обзавелись семьей, должны посмотреть мир,

узнать, как живут другие народы, обогатиться знаниями и жизненным

опытом. И цивилизованное общество помогает им в этом.

Путешествующие молодые люди даже получают право бесплатно

позвонить один раз в неделю родителям и сообщить о своих делах.

Уровень социального туризма и доля его в общем объеме

туристских услуг, потребляемых населением, адекватно отражают

социальные достижения данного общества. В СССР на долю социального

туризма приходилось более 80% объема всего национального

туристского оборота и до 50% международного обмена. В России часть

предприятий (пансионаты, предприятия санаторно-курортного типа,

ведомственные туристские базы и детские лагеря) вновь возвратились к

практике дотаций на организованный отдых работников и членов их

семей, преимущественно детей. Действует Российская Ассоциация

Социального Туризма - РАСТ.

Большое значение имеет система обмена туристами, в частности в

рамках детского и молодежного туризма. Это относится как к

внутреннему, так и к международному туризму.

Однако социальные льготы не должны носить дискриминационного

характера для других категорий путешествующих - это положение

определяет, что льготы обычно даются только в определенных классах

обслуживания, например, в экономическом, туристском, бюджетном на

воздушном транспорте, во втором классе в железнодорожных поездах и

др. Направления и социальные туристские путевки предоставляются по

линии социального туризма преимущественно в низкий сезон. Давая

дотации малоимущей части населения, органы, предоставляющие

таковую, выбирают туры в низкий сезон, самые дешевые услуги.

Социальный туризм при всей своей полезности имеет и негативные

воздействия на туристскую индустрию туристских центров. Хотя

стоимость основной части туристского обслуживания (перевозки,

размещения и питания) компенсируются дотацией и не сказывается на

финансовом результате подавляющей части предприятий сферы

туризма, негатив есть. Категории туристов, получающие бесплатные

поездки по линии социального туризма, не могут востребовать высокого

качества обслуживания, обслуживающий персонал теряет свою

квалификацию, малообеспеченная часть населения, отдыхающая по

социалу, не способна тратить большое количество денег на товары и

сопутствующие услуги. Это отрицательно сказывается на развитии

индустрии развлечений и аттракций. Именно этим фактором обусловлен

общий низкий уровень туристского обслуживания в туристских центрах и

курортах, доставшийся нам от прежних времен.

Способ организации путешествия

разделяется на

организованный и неорганизованный.

Туристы удовлетворяют свои туристские потребности по-разному.

Они могут получить соответствующий набор услуг при посредничестве

турфирмы или без её участия, оплатив поездку с комплексным

обслуживанием заблаговременно или каждую услугу в отдельности по

мере пользования ею на месте. Строго регламентированные

путешествия, предлагаемые турфирмами и реализуемые обычно на

условиях предварительной оплаты, называются организованным туром.

Организованные туристы приобретают туры по заранее согласованным

маршрутам, срокам пребывания, объёму предоставляемых услуг.

В отличие от организованных неорганизованные туристы не

связаны никакими взаимными обязательствами с разного рода

посредниками, прежде всего турфирмами. Они путешествуют на

принципах самодеятельности и самообслуживания. Это либо молодежь,

странствующая по свету в период каникул, либо туристы, считающие,

что сами могут спланировать свое путешествие дешевле. Типичный

пример - поездки путём автостопа с использованием в качестве средства

передвижения попутных автомобилей.

Среди видов туризма можно назвать самодеятельный -

путешествия с использованием активных способов передвижения,

организуемые туристами самостоятельно.

Самодеятельный туризм основывается на деятельности

индивидуумов, малых туристских групп, добровольных туристских

объединений, союзов и туристских клубов, которые на добровольной

основе участвуют в организации и осуществлении туризма, издают

собственные нормативные акты, регулирующие туристскую

деятельность, проводят походы, туристские слеты и соревнования,

издают собственную туристскую методическую литературу и

периодические издания. Имеется судейский корпус, который

присваивает звания участникам категорийных видов активного туризма:

альпинизма, велотуризма, водного туризма на байдарках, лодках, плотах

и др.

Виды используемых транспортных средств могут быть:

автобусный, авиационный, водный, железнодорожный, автомобильный,

с использованием прочих средств передвижения.

Ритмичность турпотоков: бывает сезонной, круглогодичной.

По возрастному составу участников путешествия можно

разделить на пожилых людей, лиц среднего возраста, молодёжь и т.д.

Туризм зависит от потребностей: лечебный, спортивный,

познавательный,

деловой,

приключенческий,

религиозный,

фестивальный и т.д.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение индустрии туризма.

2. Что такое туристская деятельность?

3. Назовите три типа туризма.

4. Дайте определение категориям туризма.

5. Чем отличается по определению турист от экскурсантов?

6. Дайте определение туристского продукта.

7. Что такое туристская услуга?

8. Назовите услуги, входящие в пакет услуг (тур)?

9. Чем отличается инклюзив-тур от инсентив-тура?

10. Чем отличается групповое путешествие от индивидуального?

Тема 7. Основные виды туризма

В настоящее время существует очень много классификаций

туризма. Однако одной из основных является классификация туризма в

зависимости от потребностей путешествующих. Сам турист является

активным или пассивным субъектом туристической деятельности.

Туристская деятельность со временем видоизменялась от традиционных

видов, связанных с культурой, спортом, до новейших, таких как

приключенческий туризм, сельский и т.д. Но постоянно появляются все

новые и новые виды.

Итак, рассмотрим основные виды туризма по потребностям.

Культурно-познавательный туризм. В его основе лежит

потребность туриста в расширении его культурного кругозора. Этот вид

туризма знакомит с культурными ценностями. При этом турист получает

знания без принуждения, по собственному выбору.

Культурно-познавательную деятельность можно сгруппировать

следующим образом:

а) знакомство с различными историческими, архитектурными или

культурными эпохами путем посещения архитектурных памятников,

музеев, исторических маршрутов и т.д.;

б) посещения культурных или артистических представлений:

музыкальных, кино или театров, концертов, выставок;

в) посещение лекций, семинаров, курсов иностранного языка.

Спортивный туризм. Различают 2 вида спортивного туризма:

активный и пассивный. При активном основой является потребность в

занятии каким-либо видом спорта. При пассивном - это интерес к виду

спорта, наблюдение.

Спортивный туризм является традиционной формой деятельности.

Новые формы спортивного туризма значительно оживили его в

последнее время.

В этот вид туризма входит следующая спортивная деятельность:

1. Водный туризм, является активной формой деятельности,

известной с давних времен в странах, имеющих водные ресурсы. В

последнее время с возникновением новых современных форм он

переживает подъем. Имеется в виду использование различных типов

судов (под парусом или с мотором), которые приобретаются туристами

или берутся на прокат. Основной инфраструктурой этого вида туризма

является спортивный порт.

2. Зимний спорт. Практика зимнего спорта является традиционной

туристской деятельностью. Она имеет разновидности: альпийские лыжи,

горные лыжи, катание на санях и т.д. Как правило, зимний туризм

базируется на горных зимних станциях.

3. Охота и рыболовство. Деятельность, связанная с охотой и

рыболовством, является традиционной формой туризма. Однако, она

осуществляется согласно определенным правилам. Необходимо наличие

специальной лицензии или разрешения. Охота и рыболовство зависят от

географического положения, времени года и соответствующих

разрешений и запрещений, имеющих целью сохранить отдельные виды

животных и рыб.

Одним из вариантов охоты является сафари в заповедниках в

Африке. Следует отметить, что эти 2 вида спортивного туризма являются

достаточно специфическими и имеют своих приверженцев.

4. Гольф является еще одной разновидностью спортивного туризма.

Практика этого вида туризма возникла в Великобритании и затем

распространилась на другие страны мира, главным образом в Европе и

США. Необходимо отметить, что спортивный туризм должен обладать

широкой инфраструктурой. Она включает пункты проката спортивного

оборудования, зоны обслуживания: раздевалки, технические службы;

наличие специальных сооружений: поля, корты, бассейны, катки и т.д. В

связи с повышенным риском и травмоопасностью предполагается

наличие медицинских пунктов. Кроме того, необходима и зона

дополнительного обслуживания, включающая объекты проживания,

питания, магазины, дискотеки и т.д.

Приключенческий туризм. Приключенческий туризм можно

условно разделить на 2 части: приключенческий спорт и

приключенческие путешествия.

1. Приключенческий спорт. В настоящее время помимо

традиционных видов спорта, возникли новые виды, связанные с

приключениями, которые входят в туристическую деятельность.

Среди них можно выделить:

- аэростатный туризм (путешествие на воздушном шаре);

- скалолазание;

- спуск по бурным рекам - рафтинг;

- водные лыжи;

- виндсерфинг;

- путешествие на лошадях, мотоциклах, велосипедах по равнине и

горам;

- спуск на парашютах в горах или в море;

- подводное плавание;

- катания на снегоходах, водных мотоциклах.

2. Приключенческие путешествия, или приключенческий туризм

заключается не только в спортивной деятельности с большей или

меньшей степенью риска, но также в различных видах путешествий,

маршруты которых проходят в сложных географических или природных

условиях. Например: река Амазонка, пустыня Сахара, горы Гималаи и

т.д. Кроме того, возможные сложности маршрута могут зависеть от

транспортных средств, мест размещения (проживания), вида питания.

Туристскими зонами, в которых приключенческий туризм особенно

популярен, является африканские саванны и пустыни, горные районы

Южной Америки и Азии.

Деловой туризм. Это поездки с целью установления или

поддержания контактов с деловыми партнерами. Деловой туризм

охватывает путешествия со служебными целями без получения доходов

по месту командирования. В отличие от поездок на отдых решение о

командировке, как правило, принимают не сами туристы, а другие лица

(начальник)

Деловой туризм непосредственно связан с большими городами, где

в основном развивается промышленность, торговля, наука и культура.

Наиболее крупными городами, в которых осуществляются эти встречи и

деловые переговоры, является Париж, Лондон, Франкфурт-на-Майне,

Рим, Амстердам, Мадрид, Женева, Барселона.

К деловому туризму Всемирная туристская организация (ВТО)

относит поездки для участия в съездах, общих собраниях какой-либо

организации дипломатического или иного характера, конференциях,

производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках и

международных салонах и т.д.

В число деловых туристов ВТО включает водителей грузовиков,

коммерческих агентов, стюардесс, тургидов и другие, постоянно

находящихся в разъездах и выполняющих свои профессиональные

обязанности за пределами обычной среды. Всех их правомерно считать

туристами на работе.

Однако деловой туризм часто подразделяется на бизнес-поездки;

конгрессно-выставочный; инсентив-туризм (от англ. incentive -

побудительный, поощряющий).

Конгрессно-выставочный туризм - это турпоездки с целью

участия в различных мероприятиях (съездах, конгрессах). Интенсивное

развитие данного вида туризма привело к созданию ряда организаций,

полностью специализирующихся на международных мероприятиях

(«Международный союз организаторов конгрессов»). Проведение такого

рода мероприятий требует особой подготовки. Поскольку обслуживание

включает в себя как предоставление непосредственно туруслуг

(проживание, питание, экскурсии, трансферы), так и специфических.

Необходимо предоставление большого объема услуг, выходящих за

рамки традиционных: регистрация участников конгресса, переводческие

услуги, техническое обеспечение, выпуск большого объема печатной

продукции (буклеты, каталоги и т.д.)

Инсентив-туризм представляет собой поездки, которыми фирма

награждает своих сотрудников за высокие показатели в работе.

Конечно, стимулировать производительный труд можно и с помощью

денежной премии. Но, как показывает практика, туристическая поездка

несет в себе гораздо более сильный побудительный мотив к лучшей

работе. Такая форма поощрения труда особенно хорошо

зарекомендовала себя в страховых и банковских компаниях, на торговых

предприятиях. Результаты опроса, проведенного среди коммерческих

фирм Великобритании, показали, что более 90 % их числа признают

высокую эффективность инсентива и намерены использовать его и в

дальнейшем. В отличие от массовых туров инсентив-программы

разрабатываются под конкретного корпоративного заказчика и, как

правило, предполагают высококлассное размещение и обслуживание на

маршруте. И хотя в общем туристическом потоке «премированные»

туристы составляют всего 5-7%, доля инсентива в доходах стран от

туризма значительно больше. Это объясняется высокой стоимостью

инсентив - программ по сравнению с обычными турами.

Лечебный (медицинский) туризм. В его основе лежит

потребность в лечении различных заболеваний. Лечебный туризм имеет

несколько разновидностей, характеризующихся различными средствами

воздействия на человеческий организм (климатолечение; морелечение;

молоколечение). Зачастую при лечении могут использоваться

одновременно несколько видов воздействия.

Одной из разновидностей лечебного туризма является известный с

древнейших времен бальнеологический, который связан с термальными

и лечебными водами. В настоящее время активно развивается

грязелечение, талассотерапия (обертывание водорослями с применением

минеральной воды).

Сельский туризм (деревенский, фермерский). Как правило, туристы живут в специализированных лагерях или маленьких поселках,

в контакте с природой. Туристы во время отдыха знакомятся с жизнью

небольших поселков, наблюдают за сельскохозяйственными работами,

совершают пешие экскурсии по окрестностям, изучают флору и фауну,

путешествуют по горам и озерам. Во время таких поездок организуются

курсы национальной кухни и т.д. Проживание при таком туризме

осуществляется в загородных домах или предлагаются дома, в которых

проживают сами крестьяне.

Эта деятельность начала развиваться в 50-е годы в ряде

европейских стран - Франции, Германии, Швейцарии, а затем

распространилась на многие другие страны. Особенно распространена

эта форма туризма среди семейных пар и пенсионеров. Кроме того, к ней

тяготеют дети и молодежь, для чего используются временные лагеря.

Экологический туризм. Термин «экотуризм» употребляется в

индустрии туризма уже более 10 лет. Под ним понимаются путешествия,

предпринимаемые в нетронутые человеческой цивилизацией,

экологически чистые уголки природы для поддержания экологического

равновесия в природе.

В последнее время все более популярными становятся

туристические гостиницы, кемпинги, курорты, которые расположены

среди первозданной природы и где уделяется должное внимание

вопросам экологии, сохранению природного ландшафта.

Вообще в основу развития этого сравнительно нового вида туризма

положено три главных принципа:

- часть доходов, полученных от обслуживания туристов, остается

на местах и направляется на охрану природы;

- соблюдение природоохранных требований возводится в ранг

основного закона;

- туристская поездка совершается с исследовательскими целями.

Экологический туризм охватывает чрезвычайно разнообразные

потоки посетителей. В странах Центральной Америки и на юге Африки

особый интерес представляют наблюдения за крупными хищниками и

копытными. Очень часто экотуристы проводят отпуск за такими

экзотическими занятиями, как учет численности птиц и млекопитающих

в удаленных уголках планеты.

Так, недавно в Греции были обнаружены места произрастания

орхидей. Растения находятся под охраной государства. Наблюдение за

ними ведут специалисты. Для широкой общественности доступ в эти

районы страны закрыт. Исключение сделано для членов Общества

любителей орхидей, оповещенных о находке, и в сопровождении гида

они могут посетить охраняемые территории, приезжая из разных стран,

чтобы полюбоваться растениями в естественных условиях. Такого рода

поездки правомерно классифицировать как экологические.

Практически каждая страна имеет возможности для организации

экотуризма. Однако сегодня основные экотуристические потоки

направляются в США, Канаду, Австралию, Непал, Эквадор, Бразилию,

Кению, ЮАР. Экологический туризм представляет одну из наиболее

перспективных и динамичных форм туристической деятельности.

Религиозный туризм. Этот туризм является составной частью

современной индустрии туризма. Соборы, мечети, культовые музеи и

духовные центры - это туристские объекты, которые пользуются все

возрастающим спросом.

Религиозный туризм имеет три формы: паломничество,

экскурсионные туры, специализированные туры, в которых

объединяются паломники и экскурсанты.

Паломничество - это посещение религиозных святынь с целью

молитвенного общения. В Древней Руси это называлось богомольем. По

религиозным канонам паломническая поездка должна продолжаться не

менее 10 дней и чаще всего приходится на религиозные праздники.

Экскурсионные туры по религиозной тематике проходят, как

правило, за один день и представляют интерес не только для взрослых

туристов, но и для детей.

Специализированные туры рассчитаны как минимум на три дня с

посещением религиозных святынь и архитектурных памятников

прошлого.

При Московской Патриархии организована паломническая служба,

ведающая вопросами паломничества в Святую Землю. Для католиков

Святая Земля - это Израиль, католические святыни расположены также в

Италии, Ватикане, Франции, Португалии и других странах Западной

Европы.

Святые места иудаизма находятся в Израиле, Румынии, Чехии,

Германии, Испании и на Украине.

Для последователей ислама священными считаются Мекка и

Медина в Саудовской Аравии.

Основные святыни буддистов расположены в Индии, Китае и на

Тибете.

Развитие общего интереса к религиозному туризму не обошло и

Россию. Наблюдается процесс становления туристических фирм по

организации религиозных и паломнических туров, а также некоторых

паломнических служб, организованных при монастырях, церквях и

других религиозных организациях.

Только за последние 3-4 года в России значительно увеличилось

количество туристов, совершающих паломничество к святыням России, а

также направляющихся за границу с религиозно-познавательными

целями. Основные маршруты таких поездок пролегли в Израиль, Грецию,

Кипр, Турцию, Египет, Саудовскую Аравию.

Контрольные вопросы

1. Что такое экологический туризм?

2. Назовите три формы религиозного туризма.

3. Дайте определение паломничеству.

4. Назовите основные направления (страны) религиозного туризма.

5. Где впервые зародился сельский туризм?

6. Какие центры делового туризма вам известны?

7. Что означает термин «талассотерапия»?

8. Чем отличается приключенческий спорт от приключенческого

путешествия?

9. В чём заключается сущность культурно-познавательного

туризма?

10. Чем отличается активный спортивный туризм от пассивного?

Тема 8. Гостиничная индустрия

8.1. Роль гостиничных услуг в туризме

Гостеприимство

- одно из фундаментальных понятий

человеческой цивилизации, по мере развития которой оказание

гостеприимных услуг людям, оказавшимся по тем или иным причинам

вне дома, превращалось в профессию для всё большего и большего

числа людей, пока не превратилось в подлинную индустрию.

Во многих странах гостеприимство - важнейшая отрасль экономики,

ежегодно поставляющая товары и услуги на десятки и сотни миллиардов

долларов (в США - около 400 млрд. USD).

Американцы объединяют в этой индустрии все родственные

отрасли экономики, специализирующиеся на обслуживании

путешествующих людей через специализированные предприятия: отели,

рестораны, туристические агентства, национальные парки, парки

культуры и отдыха и т.д. В США эта индустрия является вторым по

значению работодателем, обеспечивая рабочие места для более чем 10

млн. человек. Появление на рынке индустрии таких гигантов, как

«Макдональдс», «Пицца Хат», «Марриот» и др. превратило гостинично-

ресторанное дело из семейного бизнеса, как типично частного владения

всей собственностью, в мощную индустрию. В этой индустрии

доминируют транснациональные конгломераты, именуемые в русском

языке «сетями». Глобализация индустрии сопровождалась развитием

современных управленческих форм: приобретение лицензионных прав

(франшизы), партнёрство, синдицирование, договоры на аренду

(лизинг), управление по контракту и т.д.

В нашей стране гостинично-ресторанный и туристический бизнес

по многим причинам не достиг такого размаха, как в Америке, изучение

экономических и управленческих основ его ещё не превратилось в

самостоятельную отрасль экономической науки, а менеджменту и

маркетингу услуг гостеприимства только за последнее время начали

обучать на университетском уровне.

Размещение - самый важный элемент туризма. Нет размещения

(ночевки) - нет туризма. Это непреложное и жесткое требование

экономики любого туристского региона или центра, жаждущего твердых

и больших доходов от приема туристов и эксплуатации своих туристских

ресурсов. Гостиничная индустрия - это суть системы гостеприимства. Она

и исходит из древнейших традиций, присущих практически любой

общественной формации в истории человечества, - из уважения гостя,

торжества его приема и обслуживания. Отметим, что есть туристские

центры и местности, живущие исключительно за счет транзитных

туристов и экскурсионного обслуживания. Но в этом случае для

получения значительных доходов туристский продукт должен иметь

значительный уклон в сторону товарной составляющей.

Средства и системы размещения, как основные средства, - это

здания различных типов и видов (от шалаша или бунгало до

супергигантского отеля), приспособленные специально для приема и

организации ночевки временных посетителей с различным уровнем

сервиса. Количество коек в гостиничной сфере является самым главным

показателем, используемым для оценки потенциала туристского центра

или региона для приема туристов. Хотя можно выдумывать любые числа

с любым количеством нулей, демонстрирующие количество туристов,

посещающих туристский центр, чем и занимаются чиновники местной

администрации в стремлении доказать свою активность перед

руководством. Но количество мест в гостиницах четко определяет

емкость средств размещения и реальную возможность приема туристов в

данном туристском центре. А интенсивность загрузки номерного фонда

адекватно определяет эффективность деятельности местной

администрации и организаторов туризма. Неразумное планирование (или

отсутствие такового) приводит к тому, что в сезон загрузка может

превысить допустимые возможности, и туристы вследствие неразберихи,

даже оплатившие ночевку заранее, останутся на улице.

Сегодня индустрия гостеприимства - это мощнейшая система

хозяйства региона или туристского центра и важная составляющая

экономики туризма.

8.2. Понятие «гостиничная индустрия». Классификация

гостиниц

Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности

включает предоставление гостиничных услуг и организацию за оплату

краткосрочного проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях и т.д.

В международной практике принята стандартная классификация

средств размещения туристов, разработанная экспертами ВТО. По ней

все средства делятся на две категории: коллективные и

индивидуальные.

Под коллективным средством размещения понимается «любой

объект», который регулярно или иногда предоставляет туристам

размещение для ночевки в комнате или каком-либо ином помещении,

причём число номеров, которое в нем имеется, должно превышать

определенный минимум, определяемый каждой страной самостоятельно

(например, в России - 10 номеров, в Италии - 7 номеров). Все номера в

данном предприятии должны подчиняться единому руководству, быть

сгруппированы в классы и категории в соответствии с предоставляемыми

услугами и имеющимся оборудованием.

К коллективным средствам размещения туристов относятся:

гостиницы и аналогичные средства размещения, специализированные

заведения и прочие предприятия размещения. По определению ВТО,

гостиница - это коллективное средство размещения, состоящее из

определенного количества номеров, имеющее единое руководство,

предоставляющее набор услуг (минимум - заправку постелей, уборку

номера и санузла) и сгруппированное в классы и категории в

соответствии с предоставляемыми услугами и оборудованием номеров.

Аналогичные заведения включают пансионаты и меблированные

комнаты, туристские общежития и т.д.

Специализированные предприятия, помимо предоставления

услуг размещения, выполняют еще какую-либо другую

специализированную функцию.

К числу предприятий данного вида относятся оздоровительные

заведения, лагеря труда и отдыха, конгресс центры и т.д.

Прочие коллективные средства размещения могут состоять не из

номеров, а представлять собой единицы типа «жилища», «площадки для

кемпинга» или «коллективные спальные помещения» (общежития).

К

индивидуальным средствам размещения

относятся

собственные, используемые посетителями жилища - квартиры; виллы;

особняки; коттеджи, комнаты, арендуемые у частных лиц или агентств;

помещения, предоставляемые бесплатно родственниками и знакомыми.

Но все-таки главным, классическим типом предприятия

размещения туристов считается гостиница.

Существуют разные классификации гостиниц. В теории и на

практике гостиничного хозяйства широко распространено деление

отелей на группы, исходя из предоставляемых ими бытовых удобств и

набора услуг. Эти классификации устанавливают соответствие категории

отеля принятому стандарту обслуживания. По итогам аттестации каждой

гостинице присваивается определенный разряд, который зависит от

количественных и качественных характеристик ее здания, номерного

фонда, инфраструктуры, системы жизнеобеспечения, а также уровня

комфорта, ассортимента основных и дополнительных услуг,

квалификации персонала, культуры сервиса.

Разрядность отражается на расценках, престиже, составе

клиентуры отеля. Путешественнику она позволяет свободно

ориентироваться на рынке туристического предложения: сравнивать

гостиницы по качеству и стоимости обслуживания и выбирать

подходящую.

Классификация отелей по уровню бытовых удобств и набору услуг

принята во всем цивилизованном мире. В общей сложности существует

свыше 30 классификаций. Эти классификации разнятся не только

символикой, количеством категорий, но и стандартами обслуживания.

Эти различия проистекают из историко-культурных особенностей

государств и обусловлены национальными традициями, обычаями и

привычками.

Например, хороший отель в Австрии и Германии должен прежде

всего иметь в широком ассортименте вино и пиво, а в Испании и

Португалии - табачные изделия. Если во Франции класс отеля во многом

зависит от наличия биде, то в Греции и других южно-европейских

странах в номере важен кондиционер.

Многочисленные попытки ВТО, комитета гостиничной и

ресторанной индустрии ЕвроСоюза, Международной гостиничной

ассоциации внедрить единую классификацию отелей в мире оказались

безуспешными.

Самыми распространенными классификациями являются:

- система звезд, применяемая во Франции, в Австрии, Венгрии,

Египте, Китае, России и ряде других стран, в международном

туристическом обмене;

- система букв, используемая в Греции;

- система «корон», характерная для Великобритании;

- система разрядов и др.

Рассмотрим особенности данных классификаций.

Наиболее часто встречающейся классификацией гостиниц является

французская национальная классификация, в соответствии с которой все

гостиницы в зависимости от комфортабельности делятся на категории,

условно обозначаемые звездами.

Австрия - один из признанных мировых лидеров по приему

туристов. Именно поэтому только в горной части страны насчитывается

более 20 тыс. отелей.

К наиболее дешевым средствам размещения относятся «youth

hotels», которых в Австрии не меньше 100 (для сравнения: в России -

меньше 10). В этих недорогих молодежных общежитиях желающие могут

купить ночлег, хотя какие-либо особые удобства здесь вряд ли будут

гарантированы.

Отели Австрии оцениваются по пятизвездочной системе, но в

сельской местности нередко встречаются так называемые

«внекатигорийные гостиницы» - небольшие одно-, двух-, трех- этажные

дома, зачастую обслуживающиеся фермерской семьей.

Австрийские отели трех-пятизвездочной категории, на первый

взгляд, мало отличаются друг от друга. Большинство гостиниц этого

класса располагают бассейном, сауной, ресторанами, буфетами и

соляриями. Сходство усугубляется распространенным в Австрии

«романтическим стилем», в котором выдержаны интерьеры многих

гостиниц. Он подразумевает присутствие старых предметов быта,

гармонично сочетающихся с современной техникой.

Иногда оборудование в трехзвездочной гостинице может оказаться

лучше (благодаря, например, бассейну), чем четырехзвездочной . В

целом, отели двух высших категорий оправдывают свою звездность

благодаря более просторным номерам и большому набору

предоставляемых услуг.

Пятизвездочные гостиницы отличаются от четырехзвездочных

дополнительными «мелочами» и более высоким уровнем обслуживания.

При классификации гостиниц в Египте также используются звезды,

но надо учитывать, что, по сравнению с европейской системой, они

завышены приблизительно на 1/2 звезды.

В Китае на начало 1996 г. насчитывалось около четырех тысяч

средств размещения, для оценки которых применяется

распространенная пятизвездочная система, хотя, помимо нее, в стране

существует и своя специфическая шкала, в соответствии с которой к

наиболее примитивным базам приема относятся «гостевые дома»

(zhaodaisuo). Эти постоялые дворы, или хостелы, могут быть сравнимы

со студенческими общежитиями.

Более комфортабельными считаются «дома для гостей» (binguan).

По существу, это - гостиницы двух- трехзвездочного уровня.

К наиболее престижным средствам размещения, отвечающим

требованиям, предъявляемым к отелям трех- четырехзвездочной

категории, можно отнести туристские гостиницы, а к отелям четырех-

пятизвездочной категории - «винные дома» (jindian).

При этом китайские стандарты ничуть не уступают европейским.

В Греции пользуется популярностью «буквенная система»

классификации, хотя на фасадах отелей можно увидеть привычные

звезды.

Все греческие гостиницы делят на четыре категории: А, В, С, Д.

Гостиницы категории «А» соответствуют четырехзвездочному

уровню, «В» - трехзвездочному, «С» - двухзвездочному. Гостиницам

высшего класса нередко присуждается категория «de luxe». Но,

несмотря на приведенную классификацию, средства размещения Греции,

обладающей одинаковой категорией, значительно отличаются друг от

друга.

К наименее притязательным средствам размещения относятся

апартаменты (скромные квартирки в небольших домиках).

В гостиницах категории «С» (двухзвездочных) предлагают

минимальный объем услуг и располагаются они не на самом берегу моря.

Отели категории «В» (трехзвездочные), если они находятся в

курортной зоне, почти всегда располагаются на побережье.

Гостиницы категории «А» (четырехзвездочные) отличает более

высокий уровень обслуживания.

Гостиницы, претендующие на самый высокий уровень, обычно

отвечают международным требованиям.

Классификация английских гостиниц достаточно сложна.

Некоторые каталоги предлагают вполне традиционную звездную

категорийность, но, как правило, на фасаде отелей изображены не

звезды, а короны. Чтобы перевести категорию гостиницы с «языка

корон» на звездный, необходимо от общего числа корон отнять одну.

Так, лондонский «Royal Norfork Hotel» может быть представлен либо как

трехзвездочный, либо как четырехкоронный.

Но наиболее правильной считается классификация, предложенная

ассоциацией британских турагентств - «British Travel Authority» (BTA):

- бюджетные гостиницы (*). Расположены в центральной части

города и имеют минимум удобств;

- гостиницы туристского класса (**). Отели располагают

рестораном и баром;

- гостиницы среднего класса (***). Уровень обслуживания

достаточно высок;

- гостиницы первого класса (***). Очень высокое качество

проживания и отличный уровень обслуживания;

- гостиницы высшей категории (*****). Уровень обслуживания и

проживания экстра-класса.

По сравнению с другими странами, английские гостиницы имеют

ряд особенностей. Нужно иметь в виду, что некоторые лондонские

находятся полностью в частном владении, некоторые принадлежат

акционерным обществом, компаниям и т.д. При прочих равных

обстоятельствах, предпочтение отдается отелям, находящимся в руках

одного хозяина.

Несмотря на то что значительная часть английских гостиниц

управляется местными менеджерами, многие из них входят в крупные

международные цепи. Причем интерес к британской собственности со

стороны представителей цепочек возрастает год от года.

Гостиничная база Италии представлена 40 тысячами гостиниц,

разбросанных по всей стране.

Классификация итальянских гостиниц достаточно запутана, хотя

путешественники нередко могут увидеть знакомые звезды над дверьми

отелей. Официальной «звездной» шкалы в стране нет.

Согласно принятым в Италии нормам, отели дифференцируют по

трем категориям. При этом можно предположить, что первая категория

условно соответствует уровню ****, вторая - ***, третья - **. Кроме

того, в рамках каждой категории существует своя произвольная

градация.

К наиболее заметным отличительным особенностям итальянских

гостиниц следует отнести их небольшие размеры (50-80 номеров). Как

правило, маленькие гостиницы редко претендуют на высокую категорию

и соответствуют двухзвездочному уровню, хотя на альпийских курортах

встречаются небольшие отели, оснащенность и уровень обслуживания

которых отвечают самым высоким требованиям.

Четырехзвездочные гостиницы отличаются от трехзвездочных

большей комфортабельностью.

Некоторые недостатки итальянских гостиниц вполне

компенсируются определенными достоинствами, к которым можно

отнести наличие большого количества хорошо оборудованных

конференц-залов.

Израиль располагает высококлассным курортно-гостиничным

комплексом на берегах Средиземного и Красного морей.

Количество отелей увеличивается, а звездная классификация,

существовавшая там еще 7-8 лет назад, аннулирована. На ее месте

возникла дифференциация гостиниц по трем категориям. Тем не менее

сотрудники турфирм для удобства клиентов продолжают оценивать

отели Израиля по звездной шкале.

В трехзвездочных гостиницах Израиля, несмотря на их известную

скромность, клиенты имеют возможность получить минимально

необходимый для полноценного отдыха набор услуг.

Четырехзвездочные гостиницы отличаются от трехзвездочных не

только большим комфортом, но и лучшим местоположением и более

высоким уровнем обслуживания.

Отели высшей категории отличаются особым шармом и

аристократизмом и отвечают всем необходимым требованиям.

В Испании также существует градация средств размещения по

категориям:

- гостиницы (hotels) пяти категорий от * до ***** звезд;

- дома гостиничного типа, бунгало и т.д. (hoteles-apartamentes)

четырех категорий от * до **** звезд;

- постоялые дворы (hostales) трех категорий от * до *** звезд;

- пансионы (pensiones) трех категорий.

Кроме того, существуют государственные предприятия приема

туристов (paradores), находящиеся в подчинении Государственного

министерства по туризму. Они расположены большей частью в наиболее

живописных районах, где почти нет других возможностей для

размещения приезжих. К ним относятся старые крепости, замки и

дворцы, которые оборудованы как отели «люкс».

Таким образом, для каждой страны характерна своя классификация

гостиниц, и даже гостиницы, относящиеся к одной категории, но

расположенные в разных государствах, имеют свои различия.

Категорийность гостиницы, где будет размещен турист, должна

быть указана в туристической путевке. Там же указывается и вид

размещения: одноместный номер ОДН (SGL); двухместный номер - ДВМ

(DBL); трехместный номер - ТРМ (TRP).

Деятельность предприятий размещения характеризуется

следующими показателями: количество номеров, классностью,

коэффициентом загрузки, набором услуг и их стоимостью. Различают

большие и малые гостиницы. ВТО рекомендует считать под малой

гостиницей - гостиницу с количеством номеров до 30. Другая точка

зрения заключается в том, что малая гостиница - это та, которая

обслуживается и управляется членами одной семьи.

Кроме того, гостиницы подразделяются на типы и виды.

Акватель - стационарный корабль, изъятый из эксплуатации как

транспортное средство и используемый в качестве отеля.

Апарт-отель - отель, состоящий из квартир, цена на которые не

зависит от числа проживающих в нем гостей. Рассчитан на

самообслуживание, в том числе, на самостоятельное приготовление

пищи, поэтому в номерах обязательны кухни с необходимым инвентарем.

Бизнес-отель - специализированная гостиница для обслуживания

бизнесменов.

Ботель - небольшая гостиница на воде.

Бунгало - небольшое строение из легких материалов,

используемое для размещения туристов. Широко распространено в

международных молодежных турцентрах.

Мотель - гостиница для автотуристов, расположенная вблизи

автомобильной дороги. Эти придорожные отели кроме комфортабельных

номеров, предоставляют места для стоянки машин, заправочные станции

и станции технического обслуживания.

Отель

- традиционный тип гостиничного предприятия,

располагающийся, как правило, в крупном городе или курорте. Имеет

большой штат обслуживающего персонала, предоставляет широкий

набор дополнительных услуг и высокий уровень комфорта.

Туристский приют - место для отдыха на маршруте с активным

способом передвижения или для кратковременного пребывания

туристов. Обычно располагаются в горных районах и т.д.

Ротель - передвижная гостиница, представляющая собой вагон с

одно- или двухместными номерами, имеется также общая кухня и туалет.

Флотель - плавающая гостиница, большой отель на воде.

8.3. История развития гостиниц

История гостиниц, как и история туризма, насчитывает не одну

тысячу лет. Упоминание о первых предприятиях индустрии

гостеприимства - тавернах - можно найти в манускриптах, относимых

учеными к эпохе античных Греции и Рима. С развитием торговли и

связанных с ней разъездов стало совершенно необходимо организовать

для путешествующих не только пищу, но и ночлег. Поскольку

передвижение по стране было медленным, а путешествие долгим и

трудным, и таверн на всех не хватало, многим путникам приходилось

уповать на гостеприимство в частных домах.

Во времена Римской империи постоялые дворы и таверны

появлялись повсеместно, особенно на всех главных дорогах. В то время

их насчитывалось до десяти тысяч. Пользоваться многими постоялыми

дворами можно было лишь по предъявлении специального

правительственного документа. Эти документы свидетельствовали об

особом статусе их предъявителей, и поэтому часто воровались и

подделывались. Некоторые богатые землевладельцы строили свои

собственные постоялые дворы на границах своих владений, которыми

управляли либо рабы, либо вольноотпущенные или ушедшие на покой

гладиаторы.

Хозяева таверн и постоялых дворов были лишены многих

гражданских прав, включая право служить в армии, возбуждать против

кого-либо дела в суде, приносить присягу и выступать в качестве

опекуна. Моральные устои всякого, занимающегося этим бизнесом,

моментально ставились под сомнение.

Однако римские повара считали себя элитой и награждали друг

друга громкими титулами. Во времена правления императора Адриана

(117-138 г. н.э.) римские шеф-повара учредили на Палатинском холме

свою собственную Академию кулинарного искусства.

Обычные таверны считались притонами греха и заходили туда,

кроме простонародья, только совершенно опустившиеся аристократы. А

высшее общество предпочитало «ловить свой кайф» в общественных

банях. К тому времени, когда к власти пришёл Калигула (37 г. н.э.), эти

бани работали круглосуточно. Мужчины и женщины парились вместе, и

вино при этом лилось рекой. При банях были роскошные обеденные

комнаты, где организовывались банкеты как интимные, так и

многолюдные, которые проходили с таким размахом, что правительство

было вынуждено принять законы о роскоши, ограничивающие траты

римлян на еду и выпивку.

В древней Персии путешествовали на верблюдах, большими

караванами. Ночевали обычно в шатрах, которые разбивали рядом с

караванным путём. Но иногда останавливались в так называемых

караван-сараях - неких гостиничных комплексах, включающих загон для

верблюдов и помещение для ночлега людей, окружённые крепостной

стеной, защищающей от стихий (например, песочных бурь) и от

разбойников, грабивших караваны. В те времена удобства,

предоставляемые путнику в Азии, значительно превосходили те, на

которые можно было рассчитывать в Европе. На Востоке торговля шла не

в пример бойчее, а потому и путешествовали люди чаще. Китайская

система путешествия «на почтовых» была гораздо эффективнее

римской, хотя ей могли пользоваться лишь путешественники со

средствами.

В период процветания Римской империи на дорогах можно было

встретить и купцов, и учащуюся молодёжь, и бродячих артистов. После

падения Римской империи интерес сферы услуг гостеприимства

переместился с обслуживания путешественников на посетителей других

категорий. В Англии, например, постоялые дворы были ориентированы

уже не столько на путешествующих, сколько на пьющих. Если люди и

путешествовали в те годы, то обычно они были связаны либо с

королевским двором, либо с церковью. Большинство путешественников

были миссионерами, священниками и пилигримами, путешествующими к

святым местам. Так что постоялые дворы с достаточно примитивными

условиями проживания, в которых люди останавливались на ночлег,

стали строиться поближе к храмам и монастырям. Условия проживания

оставались довольно примитивными, управляли постоялыми дворами

рабы, находящиеся в услужении священников и настоятелей храмов.

Однако в том значении, которое им придается сегодня, гостиницы

появились всего лишь несколько веков назад. Первой гостиницей,

открытой в США, была City Hotel с 70-тью номерами на Бродвее в Нью-

Йорке. Это знаменательное событие произошло в 1794г. Первым

настоящим отелем - с коридорными, регистратурой, с замками на дверях

номеров и даже с бесплатным мылом для гостей - был Tremont House на

70 номеров, открытый в Бостоне в 1829г. В США большинство гостиниц

были настоящими архитектурными шедеврами - с просторным

вестибюлем, с бальным залом, с чудесами сантехники, а в некоторых

случаях и с такими неслыханными в Европе того времени удобствами,

как лифт, первый из которых был смонтирован в нью-йоркском отеле на

Пятой Авеню в 1859г. Первым отелем с электрическим освещением был

Hotel Everett тоже в Нью-Йорке.

Вообще, в 19 веке как в США, так и в Европе лучшие гостиницы

были снабжены всеми современными удобствами, включая горячее

водоснабжение, центральное отопление и канализацию.

Благодаря техническому прогрессу, начинается строительство

многоэтажных гостиничных зданий, в первую очередь в крупных городах

и турцентрах того времени.

Появляется потребность в строительстве гостиниц при крупных

университетах и научных центрах, в портовых городах и других

транспортных узлах. Конечно, каждая гостиница ориентировалась на

обслуживание своего специфического контингента: представителей

высшего общества, среднего класса, студентов, коммивояжеров,

транспортных рабочих и т.д. Каждая категория потребителей определяла

набор услуг, уровень комфорта и цен, устанавливаемых гостиницей.

В середине 19 века в Европе появились специалисты -

профессионалы гостиничного дела. Ими стали владельцы гостиниц, для

которых уже недостаточно было освоить лишь несколько приемов

гостеприимства. Теперь хозяин гостиницы управлял целым коллективом,

а сама гостиница имела внутреннее деление на различные службы (в

первую очередь в отдельную службу выделился ресторан с кухней,

затем появились служба приема и хозяйственно-технический отдел). В

повседневный язык вошли названия новых гостиничных профессий:

консьерж, швейцар, портье, грум и т.д.

История становления первых гостиниц, получивших известность на

национальном уровне, уходила корнями в семейный бизнес. Гостиничная

индустрия знала много личностей, внесших значительный вклад в ее

рост и развитие. Среди наиболее известных пионеров индустрии

гостеприимства конца 19 - начала 20 вв. были Эллсворт Статлер, Конрад

Хилтон, Джон Уиллард Марриотт, Цезарь Ритц.

Цезарь Ритц. Стал легендарной личностью еще при жизни. Свою

карьеру он начал в 15 лет в качестве ученика управляющего гостиницы.

В 19 лет он сам управлял одним из парижских ресторанчиков, но оставил

эту работу и устроился помощником официанта в другой бар

знаменитого ресторана. О постоянных клиентах он знал все: что они

любят, что им нравится. И всегда настаивал, чтобы их обслуживание

поручали ему. В 22 года Ритц становится управляющим Grand National

Hotel в Люцерне (Швейцария), который благодаря ему стал одним из

самых популярных отелей города. Обаяние и изобретательность

позволили ему быстро привлечь самую избранную клиентуру. После 11

лет успешной работы он рискнул принять соблазнительное предложение

- приглашение в только что открывшийся отель Savoy в Лондоне

(1898г). Так в 38 лет Ритц стал управляющим одного из самых

знаменитых фешенебельных отелей в мире. Вместе с шеф-поваром

Огюстом Эскофье, он совершил настоящую революцию в организации

ресторанов при гостиницах. Эскофье был одним из величайших

кулинаров своего времени. Его называли «императором кухни».

Цезарь Ритц сделал Savoy центром культурной жизни высшего

общества и вместе с Огюстом Эскофье создал коллектив, умеющий

готовить самые изысканные европейские блюда, а также создавать

самую утонченную атмосферу в ресторане, соответствующую этим

блюдам. Он ввел традицию, согласно которой посетители приходили

только в вечерних нарядах. В ресторан приглашались лучшие

инструментальные оркестры и вообще не жалелись средства на

различные спецэффекты. Однажды Ритц устроил вокруг плавучего

ресторана настоящую Венецию с гондолами и гондольерами, которые

пели итальянские песни о любви. Ритц считал самым необходимым

качеством управляющего умение общаться с публикой. Его внимание к

людям и их желанием подняли искусство менеджера на новую ступень. И

до сих пор имя Ритца в гостиничном бизнесе - синоним элегантности и

изысканности. Гостиницы Ритц в Париже, Лиссабоне, Лондоне, Мадриде

стали первой гостиничной цепью Европы.

Эллсворт Милтон Статлер. Многие считают его главным

специалистом в гостиничном деле всех времен и народов. Именно он

ввел высокие стандарты комфорта и удобства в отелях для

путешественников среднего класса, то есть за достаточно умеренную

цену. Сам Статлер начинал с работы посыльного в одном из ведущих

отелей Западной Виргинии и дошел до владельца отелями.

Его гостиница была первой, ориентированной на средний класс, в

которой в каждом номере были краны с водой, ванная, вешалки для

полотенец, телефон и большой туалет с собственным освещением. В

1912г. он строит отель, способный оказывать услуги крупным бизнес

группам. Здесь одним из новшеств была услуга по предоставлению

каждому клиенту «бесплатной газеты каждое утро». Продумано было

все. На кухне не было толчеи среди работников. Столовые размещались

в непосредственной близости от кухни. Номера гостей богато

украшались, но общая тональность всегда гармонировала. Среди других

новшеств Статлера можно отметить введение в его отелях почтовых

услуг, в номерах - установку прикроватных светильников, бесплатных

радиоточек, наличие письменных принадлежностей.

Джон Марриот. Родился в бедной семье. С юных лет старался

зарабатывать себе деньги на жизнь. Начал свой бизнес с киоска по

продаже пива. Именно он был первым, кто предложил кормить

пассажиров во время перелета. На практике эта идея была им

реализована в 1937г. В 1957г. открыл первую гостиницу. Основал

компанию Marriott Corporation. Его сын стал продолжателем отца. И

сегодня отели Marriott занимают ведущее место в индустрии

гостеприимства.

8.4. Новейшая история гостиниц

Возрождение европейской гостиничной индустрии началось сразу

после войны, а с конца 50-х годов отсчитывается история современного

гостиничного бизнеса. «Золотая эра», или «золотые дни» гостиничной

индустрии продолжались почти 20 лет: с начала 60-х годов ХХв. до

конца 80-х. Это была эпоха высокой загрузки и масштабного

строительства новых средств размещения. Тогда инвесторы активно

вкладывали средства в гостиничный бизнес.

Гостеприимство, или сфера гостиничного бизнеса - это отрасль,

которую называют «курицей, несущей золотые яйца». Объясняется это

тем, что сфера гостеприимства является ведущим фактором,

действующих в международном туризме, является глобализация. На

ежегодном конгрессе Международной Ассоциации отелей в 1987г.,

проводимом в Дублине, отмечалось, что мировое гостиничное хозяйство

вступило в новую стадию развития.

Гостиничная индустрия начала испытывать на себе воздействие со

стороны таких сил, как информационные технологии, демографические

изменения, мировое разделение труда.

В наше время гостиничное хозяйство насчитывает свыше 300 тысяч

отелей в 142 странах. Статистические данные говорят о том, что в

четырех основных регионах земного шара (Европа, Северная Америка,

Центральная и Южная Америка, Восточная Азия) сконцентрировано 95%

всех средств размещения. В первую очередь растет популярность таких

стран, как Китай, Гангонг, Малайзия, Таиланд, Сингапур, Южная Корея,

Индонезия. Поездки в эти страны и проживание там пока относительно

дешевы, что немаловажно для туристов из государств со среднем

уровнем жизни.

Ведущее место в мировом гостиничном хозяйстве занимает

Европейский континент. На его долю приходится около 45% мирового

гостиничного фонда, возрастая ежегодно в среднем на 2-3,5%.

Лидирующее положение в Европе по приему туристов занимает Франция.

Второе место в мире по привлекательности для туристов занимает

Американский континент. Здесь насчитывается свыше 5 млн. номеров,

что составляет 35% мирового гостиничного фонда. По темпам прироста

гостиничная база Америки опережает Европу.

В мире по статистике ВТО выделено 20 крупнейших отелей, 13 из

которых находятся в Лас-Вегасе. Самый большой отель в мире - MGM

Grand находился в Лас-Вегасе, в нем имеется 5505 номеров. Однако

недавно он уступил первенство другому отелю в Лас-Вегасе - Sands

Motel, число номеров приблизительно равно 6000.

Согласно статье «Лучшие отели мира», опубликованной в журнале

Institutional Investor, на основании опроса, проведенного среди ста

банкиров со всех континентов, на протяжении нескольких лет самым

лучшим в мире считался отель Oriental в Бангкоке, Таиланд. Но к 1992г.

на первое место вышли гонконгский Regent Mong Kong и Bel-Air (Лос-

Анджелес). Наибольшее количество «Лучших отелей» находится в США -

40, в Италии - 30, Швейцарии - 23, Германии - 21, Франции и Испании -

по 15, Индии - 12, Японии - 11, Англии - 9, Таиланде и Мексике - по 8,

Китае и Австрии - по 7, Португалии - 6. С 1996 г. в этот список входят и

два российских отеля: «Балчуг Кемпински» в Москве и Гранд-отель

«Европа» в Санкт - Петербурге.

8.5. Гостиничные цепи

Гостиничные цепи - явление не новое в гостиничном бизнесе.

Гостиницы, управляющиеся из единого центра, появились более

полувека назад. Однако в начале этот феномен управления не получил

широкого распространения.

К концу Второй мировой войны количество гостиниц, входящих в

цепи, стало возрастать, а после ее окончания на рынке действовали 3

гостиничные компании. Это были цепи Hilton, Sattler и Sheraton.

В наше время к известным гостиничным цепям можно отнести:

Хилтон - основана Конрадом Хилтоном. Штаб - квартира

корпорации находится в Беверли - Хилз, штат Калифорния. Корпорация

управляет 271 гостиницей, общий номерной фонд которых составляет 97

тысяч.

Холидей Инн - крупнейшая гостиничная цепь, основанная в

1952г. Управляет более, чем 1600 отелями в мире. В России этой цепи

принадлежит отель «Виноградово» в Москве (открыт в 1998г.).

Шератон. Штаб - квартира в Бостоне, США. Имеет в управлении

418 отелей. В РФ к этой цепи относятся «Палас - Отель» (Москва);

«Невский - Палас» (Санкт - Петербург).

Кемпински. («Балчуг», Москва), Гранд - Отель «Европа» (Санкт -

Петербург).

Marriott. «Гранд - Отель», Москва.

Radisson. «Radisson - Славянская» Москва, «Radisson - Лазурная»,

Сочи.

Образование гостиничных цепей позволяет продвигать на мировой

туристический рынок высокие стандарты обслуживания. Способствует

созданию узнаваемого имиджа гостиничного обслуживания.

8.6. Характеристика гостиничного хозяйства России

Первыми гостиницами в средневековой Руси были постоялые

дворы, наименее комфортабельные приюты для всех категорий

путешествующих.

Гостиничные дворы были предназначены для более состоятельных

людей.

С XVII - XVIII веков появляются трактиры, а затем и гостиницы.

Самые первые Правила предоставления гостиничных услуг на Руси

относятся к XII веку. Они регламентировали порядок взаимоотношений

постояльцев между собой и с местным населением, правила их

поведения, проживания. Первые в России каменные гостиницы были

построены в Петербурге на Невском. Они имели два этажа, общую залу,

на верхнем этаже были номера с печным или каминным отоплением. На

нижнем этаже постояльцы обедали и проводили свободное время в

беседах и игре. Вода подавалась слугами.

Гостиничный бизнес XIX века приносил солидный доход. В начале

XIX века Петербург располагал средствами размещения мирового

уровня. Многие гостиницы оставили след в истории города и страны.

Некоторые из этих отелей дошли до наших дней и составляют сегодня

«золотой фонд» Петербурга. Например, в гостинице «Европейская»

(построена в 1873 - 1875 г.г.) останавливались И. Штраус, К. Дебюсси,

И.С. Тургенев, А.М. Горький, В.В. Маяковский. В 90-е годы XX века

гостиница была реконструирована и вошла в международную цепь

Кемпински под названием «Гранд - Отель Европа».

Революция нарушила естественное развитие гостиничного бизнеса.

Нередко в бывших гостиницах размещались органы советской власти и

официальные учреждения.

Советское общество стало более открытым, с конца 50-х годов

постоянно увеличивалось количество зарубежных туристов,

приезжающих в СССР, гостиничная сфера сделала качественный скачок

вперед.

Для приема и обслуживания гостей нужны были гостиницы,

рестораны, досуговые центры. Широко распространенная в те времена

гигантомания привела к строительству в гостиничной сфере грандиозных

сооружений на тысячи мест. В 1967г. в Москве была построена

гостиница «Россия», сразу ставшая тогда самой большой в мире (3500

мест).

До 1994г. классификация гостиниц осуществлялась в соответствии

с “Положением об отнесении гостиниц к разрядам”.

В соответствии с данным Положением, все гостиницы

подразделялись на семь разрядов: “Люкс”, “Высший А”, “Высший Б”,

1,2,3 и 4-й категории. Мотели подразделялись на пять разрядов:

“Высший А”, “Высший Б”, 1,2 и 3-й разряды.

В 1994г. в соответствии с ГОСТом 28681-90 “Стандартизация в

сфере туристско-экскурсионного обслуживания” было разработано

“Положение о критериях классификации гостиниц”, по которому

рекомендовано внедрить французскую систему классификации - по

звездам (от одной до пяти для гостиниц, от одной до четырех для

мотелей).

В целом в стране существовали три основные категории гостиниц,

предоставляющие различный уровень сервиса: гостиницы системы

«Интурист», гостиницы профсоюзов и ведомственные гостиницы.

Категория ведомственных гостиниц зависела от возможностей

ведомства; самыми комфортными были средства размещения,

принадлежащие аппарату ЦК КПСС, Совету Министров и крупным

министерствам. Гостиницы «Интурист» были рассчитаны в основном на

обслуживание иностранных туристов и считались лучшими в СССР.

Профсоюзные гостиницы предлагали более скромный комфорт.

Одним из бесспорных недостатков той эпохи был сервис, уровень

которого зависел не столько от оснащения предприятия, сколько от

отношения персонала.

С точки зрения гостиничного маркетинга, можно сказать, что

большинство отелей этого периода ориентировались на делового

клиента, то есть в основном на командированных.

В 1993г. проводилось исследование гостиничной базы России,

представившее наиболее полную картину дорыночной эпохи. На 1992г.

общее количество гостиниц составило 3737 общей вместимостью на

394775 койко-мест. Основная часть гостиниц приходится на

Центральный район - 669, Уральский - 510, Дальневосточный - 381,

Поволжский - 380, Восточно-Сибирский - 328.

Предложение на рынке туруслуг ориентировалось на

среднестатистического потребителя, как правило, на групповое, а не

индивидуальное обслуживание. Рынок гостиничных услуг,

предоставляемых на уровне западных стандартов, в РФ стал

складываться с 1993г.

Современное состояние гостиничного хозяйства РФ можно

охарактеризовать следующими положениями:

- Достижения гостиничной индустрии России является очень

скромными на фоне общемировой тенденции неуклонного роста.

- Основной гостиничный фонд страны не соответствует

международным стандартам. Исключением является та элитная часть

гостиниц, которая принадлежала «Интуристу» и ЦК КПСС, а также

построенные вновь или модернизированные гостиницы в Москве и

Санкт-Петербурге с участием иностранных компаний.

- Введенные в эксплуатацию высококомфортабельные гостиницы в

Москве и Санкт-Петербурге с участием иностранных компаний позволили

существенно сократить дефицит отелей высокого класса для богатой

клиентуры. Стоимость размещения в этих отелях сравнима со

стоимостью размещения в крупных гостиницах мира.

- Подавляющая часть новых или модернизированных гостиниц

входит в транснациональные гостиничные цепи.

- В Москве, Санкт-Петербурге и в целом в России дефицитом

являются гостиницы уровня 2-3 звезд.

- Начиная с 1992г. количество отелей в РФ ежегодно уменьшается,

особенно в регионах.

В 1999г. число гостиниц в России составляло 3387. Нестабильное

экономическое положение в стране отразилось и на гостиничной

индустрии. Коэффициент загрузки гостиничного фонда имеет

устойчивую тенденцию падения. Он в два раза ниже мирового уровня.

Например, коэффициент загрузки по РФ составляет 38 %. Для

сравнения, в Москве - 64 %, в Европе - 61 %, Северной Америке - 65 %,

Азия и Австралия - 70%.

За последние годы традиционно убыточными стали гостиницы

Сибири и Севера России.

В РФ по форме собственности распределялось: 1,3% - гостиницы с

иностранным участием; 1,3% - гостиницы общественных организаций;

28,2% - муниципальные гостиницы; 28,4% - частные гостиницы; 17,7% -

ведомственные гостиницы; 23,1% - гостиницы смешанной собственности

(без иностранного участия).

В структуре гостиничных мест Москвы только 11 гостиниц

(Метрополь, Айрис Пульман, Националь, Олимпик Пента, Савой, Палас,

Балчуг-Кемпинский и др.) на 6266 мест отвечают всем требованиям

международного гостиничного сервиса. Это составляет всего лишь 8% от

общего числа гостиничных мест в столице. Еще 26% гостиничных мест

имеют достаточно высокий уровень сервиса для приема иностранных

туристов. В целом, с учетом ведомственных гостиниц Москва может

принять единовременно 45 тысяч иностранных туристов.

В соответствии с “Концепцией развития международного туризма в

Москве до 2005 года”, предполагается произвести реконструкцию

имеющегося гостиничного фонда и коммунальной инфраструктуры и

построить еще 38 тысяч гостиничных мест, для чего потребуется 5,9

млрд. долларов.

По прогнозам, с учетом предполагаемого строительства и

реконструкции к 2005г. число прибытий в Москву иностранных туристов

может достичь 10,6 млн. человек в год, а валютные поступления от них

составили бы 2,4 млрд. долларов в год.

8.7. Основные службы гостиницы

Для замкнутого технологического цикла обслуживания туристов в

гостинице предусмотрены следующие основные службы:

- служба приема и размещения;

- служба эксплуатации номерного фонда;

- коммерческая служба;

- техническая служба;

- административная служба.

Это минимальный набор обеспечивающих служб для

предоставления основных услуг. Однако в высококатегорийных

гостиницах и туристско-гостиничных комплексах число обеспечивающих

служб значительно больше и каждая из них имеет узко специфические

функции.

Служба приема и размещения (служба рецепции)

обеспечивает прием, регистрацию, размещение туристов по номерам,

расчеты, бронирование мест и организацию отправки туристов в

следующий пункт путешествия или домой. Как правило, службу

возглавляет менеджер по размещению. В его подчинение входят: бюро

регистрации, портье, администраторы, бюро обслуживания, швейцары,

гардеробщики, кладовщики камеры хранения, служба бронирования.

Служба эксплуатации номерного фонда

обеспечивает

техническое обслуживание и ремонт жилых и вспомогательных

помещений, подготовку их к заселению, уборку и вывод из эксплуатации

номеров для косметического или планового ремонта.

Менеджер данной службы руководит группой по ремонту и

обслуживанию номерного фонда, горничными, уборщицами,

консьержками и т.д.

Система бронирования включает в себя комплекс ЭВМ,

объединенных в сеть и связанных модемной связью с различными

городами мира. Основной задачей комплекса является:

- бронирование номеров по заказу в данной гостинице;

- бронирование номеров по заказу клиентов в других гостиницах;

- бронирование билетов на различные виды транспорта;

- другие задачи.

В ряде случаев такая система решает и локальные задачи в самой

гостинице:

- автоматизированный расчет с клиентами;

- планирование номерного фонда;

- расчет заработной платы персонала;

- учет материальных ценностей, бухгалтерский учет и отчетность и

др.

Крупные гостиничные комплексы, включенные в международные

цепи, имеют единую систему бронирования типа “Сабре”, “Галилео”,

“Амадеус” и др.

Эти системы бронирования (резервирования) выполняют две

основные функции:

- резервирование номеров в гостиницах;

- бронирование билетов на самолеты, поезда, теплоходы и др.

Служба дополнительных и сопутствующих услуг в ряде

случаев имеет собственное экскурсионное бюро, собственное

автохозяйство (или арендованный транспорт), специальное бюро по

обеспечению деловых, конгрессных и бизнес-туров, включающее в себя

штат секретарей-референтов, гидов-переводчиков, а также

оборудованные конференц-залы, кабинеты, оргтехнику и т.д.

В составе этой службы также находятся:

- парикмахерские, косметические салоны;

- прачечные;

- ателье, швейные и сапожные мастерские;

- мастерские бытовых услуг;

- службы ухода за детьми;

- службы медицинских услуг;

- химчистка;

- служба проката;

- другие службы.

Служба досуга

обеспечивает туристов физкультурно-

оздоровительными и зрелищными услугами, включая кино, концерты,

телевидение (в том числе кабельное и спутниковое), видео, работу

специальных клубов и другие услуги.

Работу всех инженерных систем и коммуникаций (лифтовое

хозяйство, энергоснабжение, тепло-, водо- и газоснабжение,

эксплуатация здания и пр.) обеспечивает техническая служба во главе с

техническим директором или главным инженером.

Техническая эксплуатация гостиничного комплекса осуществляется

в соответствии с “Правилами технической эксплуатации гостиниц и их

оборудования”.

В некоторых туристских комплексах имеется централизованная

информационно-справочная служба.

Работу гостиницы (туристско-гостиничного комплекса) возглавляет

дирекция, в составе которой имеется коммерческая служба.

8.8. Требования к зданиям и сооружениям гостиниц.

Планировка и оборудование номеров

Проектирование зданий гостиниц (гостиничных комплексов)

производится с учетом целого ряда исходных требований:

- здание должно быть единым архитектурным ансамблем,

вписываться в окружающую среду и быть ее достопримечательностью;

- здание должно быть по возможности расположено в центральной

части города и иметь достаточно места для парковки автомобилей;

- проект туристской гостиницы должен обеспечить комплексное

обслуживание туристов и экскурсантов;

- место выбора для строительства здания должно быть удобным с

точки зрения коммуникаций (городской транспорт, связь с аэропортом,

вокзалом, при его наличии с морским портом и др.);

- здание гостиницы должно быть оборудовано пассажирскими,

грузовыми и служебными лифтами;

- инженерное оборудование здания должно включать в себя

холодное и горячее водоснабжение, отопление, вентиляцию,

кондиционирование, мягкое (регулируемое) освещение, систему

сигнализации, спутниковую и иные виды связи, автоматизированную

систему управления и др.;

- территория вокруг гостиницы должна быть озеленена и

благоустроена.

Планировка номеров зависит от категории гостиницы и обычно

включает в себя:

- номера типа “апартаменты”;

- номера типа “люкс”;

- одноместные номера;

- двух- и трехместные номера;

- семейные номера и др.

Планировки номеров бывают различных типов, включающих в

себя: холл (передняя), жилая комната (комнаты), ванная, санузел,

встроенные шкафы, в ряде номеров -- кухни, мини-бары.

В номерах находится мебель для сна и отдыха, оборудование для

работы, хранения вещей и обеспечения комфорта. Оборудование номера

зависит от категории гостиницы и класса номера.

Оснащение номеров зависит также от назначения гостиницы (для

деловых людей, конгресс - и бизнес-туризма, туристов с познавательной

целью, транзитных клиентов и т.д.) и ее категории.

Так, номер для делового клиента должен быть класса “кабинет”

увеличенного размера, с максимальной звукоизоляцией, с возможностью

приема деловых людей в номере.

Специфические требования предъявляются к оборудованию номера

для клиентов с детьми, для семейных клиентов, для туристов с

животными и т.д.

В курортной гостинице, как правило, должно быть предусмотрено

спальное место как в номере, так и в лоджии.

В ряде гостиниц предусмотрены трансформируемые номера, т.е.

изменение площади в зависимости от условий за счет раздвижных

перегородок (номер “дубль”).

8.9. Самые необычные отели

Сегодня мировая сеть отелей может удовлетворить любой вкус.

Туристы, путешествующие по Нидерландам, во фризском

Ставерене могут переночевать в дубовых винных бочках, в Лелейстаде

окунуться в седую старину, скоротав время в сельском дворе бронзового

века, а в Ассене (провинция Дренте) провести ночь в торфяных

хижинах.

В столице Нидерландов находится самый высокий в мире плавучий

отель. Этот комфортабельный пятиэтажный «корабль» фланирует между

причалами Амстердама и создает полную иллюзию морского

путешествия.

Существует подводная гостиница, расположенная на дне

Персидского залива в государстве Бахрейн. Она состоит из 6 корпусов,

соединенных между собой оригинальными переходами. Попасть внутрь

можно в специальных прозрачных лифтах, которые опускают любителей

экзотики в морскую пучину.

Похожая гостиница есть и во Флориде, только она рассчитана

только на 6 человек и потому считается самой маленькой в мире. Ее

общая площадь составляет всего 135 квадратных метров.

Больше всего посетителей может расположиться в отечественном

гостиничном комплексе «Измайлово», построенном в Москве специально

к Олимпиаде 1980 г. Он способен вместить девять с половиной тысяч

гостей одновременно.

В Сингапуре находится самый высокий отель мира - 73 этажа.

В Порт-оф-Спейне, столице Республики Тринидад и Тобаго,

расположен небольшой отель для любителей острых ощущений. Он

весит на скале над обрывом и зайти в него можно только через крышу.

А одна из токийских гостиниц со своими 1300 номерами предлагает

самый быстрый сервис в мире. Максимальное время, которое придется

затратить гостю на оформление, оплату, получение ключей и прочее, -

45 секунд. Все делается автоматически, посредством специальных

видеоконтрольных устройств.

Самым дорогим в мире является номер «люкс», расположенный в

главном здании отеля «Фэрмонт» в Сан-Франциско. Отель построен в

1927г., и стоимость «люкса» составляет 6 тысяч долларов в сутки, не

считая налогов. Клиент круглосуточно обеспечен услугами горничной,

дворецкого и шофера.

В месте впадения Риу-Негру в Амазонку, в 55 км от столицы

Амазонии г. Манаус, находится отель «А рау Джангл Тауэф».

Деревянные башни с номерами расположены на огромных деревьях.

Самая высокая из них - башня с номерами для медового месяца

«Влюбленный Тарзан» - поднята над землей на 60 м. Такое необычное

местоположение отеля объясняется несколькими причинами. Первая - в

дождливый период, которая длится с апреля по сентябрь, пространство

под башнями на 15-20 метровую глубину заполняется водой. Вторая -

звери. И третья, самая важная для западных «зеленых», - бережное

отношение к природе: при строительстве отеля не было срублено ни

одного дерева. Башни, конференц-зал и ресторан соединены между

собой подвесными мостками. Под ними находится трясина с пираньями,

летучими пиявками, крокодилами. Западные туристы любят

останавливаться в этом отеле и даже рискуют искупаться в мелком

бассейне. Побывали здесь и VIP - гости: Билл Клинтон, президенты и

премьер-министры всех латиноамериканских стран. А вот россияне

больше двух дней здесь не задерживаются. Поиграют с обезьянами,

сплавают на пироге на экскурсию в джунгли и индейскую деревню,

выловят пару пираний, поучаствуют в ночной охоте на крокодила и

бегут прочь из зеленого ада.

Другая необычная гостиница мира - Treetops Hotel («Отель на

вершинах деревьев») располагается в одном из природных парков

Кении. Именно в этом отеле в 1952г. Елизавета II узнала, что стала

королевой Англии. Уникальность отеля состоит в том, что он в

буквальном смысле стоит на вершинах деревьев и из его окон можно

наблюдать, как дикие животные собираются на водопой. Австралия

гордится своим подводным отелем на Большом Барьерном рифе: окна

гостевых комнат, расположенные ниже уровня моря, позволяют

любоваться потрясающими подводными пейзажами.

В Японии тоже есть несколько весьма необычных отелей. Комнаты

одного из них, независимого Capsule Hotel (отель капсульного типа),

действительно напоминают капсулы или пеналы - пространство без окон

примерно 1,2 метра на 2,2 метра, в котором из мебели имеется лишь

кровать да тумбочка с телевизором, на кнопки которого можно

нажимать, не вставая с кровати. Такие отели популярны среди людей,

которым надо отоспаться, или среди командированных, которые

считают, что дорогие токийские отели им не по карману.

Самый высокогорный отель мира гнездится на одном из хребтов

Гималаев на высоте 13 тыс. футов (фут = 30,48 см). В хорошую погоду

из него открывается потрясающий вид на Эверест. Обычно из-за высоты

80% гостей страдают от тошноты, головной боли и бессонницы. Не

удивительно, что самый популярный заказ на обслуживание в номере -

кислород ($1 за минуту).

Любителям такого спокойного отдыха больше по душе придутся

бутик-отели. Появившись в Майами, они затем получили широкое

распространение в США, а также в других странах, в частности в

Великобритании. Это небольшие средства размещения (до 150 номеров),

создающие камерную, интимную атмосферу. Под бутик-отели часто

используются особняки в исторической части городов. Их архитектурный

облик, овеянный тонкой поэзией и уютом, гармонично сочетается с

изысканностью внутренней обстановкой. Поражают строгим изяществом

интерьеры отеля, каждый из которых отличается своеобразием стиля и

убранства. Их нередко украшают мебель и антикварные вещи ручной

работы.

Не только неповторимый художественный облик и приятная

обстановка выделяют бутик-отели в ряду гостиничных предприятий.

Другим их преимуществом является хорошая кухня. Вопросам

организации питания гостей уделяется здесь повышенное внимание.

Бутики, как правило, не имеют ресторанов, чтобы не нарушать

домашнюю атмосферу. Еда подается прямо в номера. Но именно

поварскому искусству многие из них обязаны своей известностью. В

бутик-отелях все чаще предпочитают останавливаться политические и

государственные деятели, кинозвезды.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятию «средство размещения».

2. На какие категории делятся средства размещения?

3. Что такое гостиница?

4. Какими символами обозначается категорийность гостиницы?

5. Назовите основные службы гостиницы.

6. Что такое гостиничная цепь?

7. В какой стране находится наибольшее количество лучших

отелей мира?

8. Какой гостиничной цепи принадлежат два лучших отеля России?

9. Где сконцентрирована большая часть мирового гостиничного

фонда?

10. Назовите основоположников гостиничной индустрии.

11. Каковы современные тенденции гостиничного хозяйства

России?

12. Какие необычные отели вы знаете?

Тема 9. Ресторанный бизнес

9.1. Питание в системе туристского обслуживания

В число услуг, предоставляемых туристам и путешественникам

часто входит питание. Можно выделить три основные формы

обслуживания:

- питание, оплаченное туристом;

- питание не включенное в стоимость турпакета и предоставляемое

за дополнительную плату;

- самообслуживание.

Оплаченное питание означает, что все расходы на питание

включены в стоимость гостиничного номера или тура. Иногда в стоимость

питания включаются и напитки. Если питание не включено в стоимость

тура, то за него необходимо дополнительно платить в месте пребывания.

Самообслуживание означает, что туристы либо сами готовят себе

пищу, либо питаются в ресторанах, кафе и других заведениях питания

как обычные посетители. На бланке тур путевки ТУР - 1 указывается вид

питания: П (FB) - полный пансион (завтрак, обед и ужин), ПП (НВ) -

полупансион (завтрак и обед или завтрак и ужин), З (ВВ) - только

завтрак.

9.2. Методы обслуживания туристов

При организации завтраков, обедов и ужинов туристов

используются различные методы обслуживания.

- обслуживание "а-ля карт";

- "апарт";

- "табльдот";

- шведский стол;

- буфетное обслуживание.

Обслуживание "а-ля карт " (а, la carte). Гости из карты-меню

блюд и напитков выбирают то, что им больше всего нравится. Заказ

передается на кухню и сразу же начинается приготовление и сервировка

заказанных блюд и напитков. При таком обслуживании гость имеет

возможность получить от официанта совет, а официант со своей стороны

активно участвует в выборе блюд и напитков.

Несмотря на то, что метод "а ля карт" считается самым трудоемким,

в настоящее время он является и самым распространенным методом

обслуживания в ресторанах, так как больше всего соответствует

желаниям гостей.

"Табльдот "(table d, hote). Отличается от "апарт" тем, что все

гости обслуживаются в одно и то же время и по одному и тому же меню.

Обслуживание начинается тогда, когда все гости соберутся за столом.

Часто используется в пансионатах, домах отдыха и других средствах

размещения, где производственные мощности и возможности кухни

достаточно ограничены.

Шведский стол. Представляет широкий выбор блюд со свободным

доступом: можно взять все, что угодно, из того, что предложено и

выставлено. Это может быть и довольно скудный набор (джем, хлеб,

масло, 2-3 сорта колбасы и сыра, один вид сока, чай, кофе), и по-

настоящему обильный стол с многочисленными блюдами. Все зависит

как от категории отеля, так и от страны.

Данный метод обслуживания имеет ряд преимуществ:

- увеличивает пропускную способность ресторанного зала;

- ускоряет процесс обслуживания;

- требует меньшей численности квалифицированного персонала и

т.д.

Все категории гостей с одобрением воспринимают этот метод

обслуживания, поскольку он позволяет выбирать себе пищу по вкусу и в

количестве, удовлетворяющем аппетит.

9.3. Виды сервиса

В зависимости от контингента обслуживаемых гостей, категории и

оснащения предприятий питания используются различные виды сервиса.

Наиболее распространенными считаются сервисы:

- французский;

- английский;

- американский;

- русский.

При всех видах сервиса обслуживание осуществляется

официантами.

Французский сервис. Этот вид сервиса обычен для ресторанов

высокой кухни, где он подчеркивает элегантность обслуживания.

Французский сервис считается самым впечатляющим и дорогостоящим в

мире. Большое блюдо с разложенной на нем пищей демонстрируется

гостям. Подходя с левой стороны, официант накладывает пищу с блюда в

тарелки гостей. Существует и такой вариант французского сервиса,

когда официант предлагает блюдо гостю, который обслуживает себя сам.

Преимущества французского сервиса: постоянный контакт с

гостями, гость определяет сам желаемый объем еды. Недостаток

французского сервиса - высокая трудоемкость.

Английский сервис (обслуживание с приставного столика).

При этом методе официант накладывает пищу на тарелку гостя на

приставном столике, затем подает ее с правой стороны. Если требуется

добавка, официант использует чистую тарелку. При этом меняется также

столовый прибор. Этот вид сервиса является трудоемким, поэтому он

рекомендуется только для обслуживания отдельных столиков.

Преимущества английского сервиса: идеальный контакт с гостями;

свобода движений для обслуживающего персонала. Недостаток

английского обслуживания - большие затраты времени.

Американский сервис. Пища готовится и раскладывается по

тарелкам непосредственно на кухне. Официанты разносят и расставляют

тарелки гостям. Этот вид пользуется популярностью благодаря простоте

и оперативности.

Преимущества американского сервиса:

- низкая трудоемкость;

- требуется мало персонала.

Недостатки американского обслуживания:

- слабый контакт с гостем;

- установленный объем порций.

Немецкий сервис. Еда раскладывается на большое блюдо и

ставится на стол на доступном от гостя расстоянии, чтобы он мог

обслужить себя сам.

Преимущества немецкого сервиса:

- гость сам определяет желаемый объем еды, берет добавку;

- низкая трудоемкость.

Недостаток немецкого сервиса:

- использование большого количества посуды, так как все блюда

должны сервироваться отдельно.

Русский сервис. Еда приносится на сервировочном блюде.

Официант на глазах у гостей разделяет ее на порции, далее гости сами

перекладывают эти порции в тарелки.

Преимущество русского сервиса:

- гость сам определяет желаемый объем еды.

Недостатки русского сервиса:

- высокая трудоемкость;

- при перекладывании еды неопытными гостями нарушается вид

блюда.

9.4. Особенности составления меню для туристов

Составление меню считается сложным делом. Это одновременно

наука и искусство, требующие большого практического опыта и учета

разнообразных факторов, к которым прежде всего относятся:

- предпочтения гостей;

- национальная или государственная принадлежность гостей;

- численность и квалификация персонала;

- наличие разнообразного кухонного оборудования и его

мощность;

- наличие и свежесть необходимых ингредиентов.

При составлении меню также учитывают результаты его

качественного анализа.

Предпочтения гостей. Меню составляется с мыслями о гостях, а

не о том, что любит владелец и может приготовить шеф-повар. Меню

должно соответствовать профилю и концепции ресторана. Причиной

успеха многих известных предприятий питания явилось то, что они

смогли сфокусировать свои концепции на вкусах и пожеланиях гостей,

прежде всего получивших отражение в меню.

Национальная или государственная принадлежность гостей.

Меню составляется с учетом традиций питания разных народов,

особенностей национальной кухни.

Численность и квалификация персонала. Учет данного

фактора позволяет ответить на вопросы:

1. Достаточна ли численность персонала для того, чтобы

справиться с потоком заказов в часы пик?

2. Соответствует ли профессиональное мастерство персонала

(поваров, официантов) ожиданиям гостей?

Определяющим показателем профессионального мастерства и

квалификации персонала является его соответствие условиям

конкретного предприятия, имеющего меню с определенным числом блюд

определенной сложности и обслуживающего определенное число гостей.

В современных больших ресторанах высокое качество блюд и быстрота

обслуживания достигаются за счет глубокой специализации выполнения

производственных процессов.

Наличие разнообразного кухонного оборудования и его

мощность. При составлении меню очень важно учесть этот фактор.

Проблема учета мощностей обусловлена широким разнообразием блюд в

меню, приготовление которых требует сложной технологии и

соответствующего оборудования.

Перестройка кухонного оборудования обходится очень дорого. В

этом случае проще изменить меню, приспособив его к уже имеющемуся

оборудованию и составив так, чтобы равномерно задействовать

имеющиеся мощности. Меню, которое перегружает определенную часть

оборудования, например гриль, бройлер или фритюр, снижает его

производительность, замедляет обслуживание.

Наличие и свежесть необходимых ингредиентов.

Большинство ингредиентов, необходимых для приготовления блюд,

должно иметься в наличии круглый год. Клиентов важно правильно

проинформировать о том, из каких продуктов были приготовлены блюда:

из свежих, замороженных, консервированных, сушеных и т.д. Следует

также иметь в виду, что одни и те же блюда в разное время года имеют

различные цены, что прежде всего обусловлено сезонными изменениями

цен на продукты (к примеру, свежие овощи и фрукты намного дешевле

летом и осенью, чем зимой и весной).

9.5. Традиционные особенности питания

Обслуживание иностранных гостей и туристов в ресторанах, кафе и

барах имеет свои особенности, которые связаны не столько с какой-то

особой культурой обслуживания (культура обслуживания должна быть

всегда высока!), сколько с учетом традиций питания разных народов.

Это, кстати, и определяет уровень культуры и класс предприятия.

Организация обслуживания групп иностранных туристов

предполагает использование нескольких видов меню, учитывающих

особенности национальной кухни гостей и включающих блюда местной

национальной. Должно быть комплексное меню европейских завтраков,

меню обеда и ужина для групповых туристов, меню порционных блюд,

диетических или вегетарианских, детских и т.д.

Надо учитывать, например, что американцы пьют кофе перед

завтраком, а корейцы не употребляют кофе вообще. Гостям из Индии и

некоторых других стран следует подавать чай.

Европейцы завтракают, обедают и ужинают с минеральной или

фруктовой водой, а народы Востока - японцы и корейцы - чаще всего

минеральную воду не пьют вовсе.

Кетовая икра и балык не производят впечатления на венгров,

египтян и алжирцев.

Датчане, норвежцы, чехи и румыны не любят баранину. Венграм не

стоит предлагать кисели, а англичанам - вареные колбасы, блины и

пельмени. Румыны не употребляют соусы, а корейцы не признают вкус

бульонов. Скандинавы не обратят внимания на блюда из творога.

Конфузом может закончиться предложение гостям их

национальных блюд, если не выдержаны условия приготовления.

Скажем, корейцы не будут есть блюдо из риса, обработанного не так,

как это принято у них на родине. Есть свои нюансы и в употреблении

хлеба. Болгары, румыны, арабы отдают предпочтение белому хлебу,

вместо него могут быть поданы тосты - поджаренный хлеб. Многие

иностранцы с удовольствием заказывают украинский борщ, русские щи,

блины со сметаной или икрой, шашлык, другие блюда.

9.6. Предприятия питания

Физиологическую потребность туриста в пище удовлетворяют

предприятия общественного питания. Они отличаются разнообразием

форм. К туристской индустрии питания относятся рестораны, кафе,

бары, столовые, закусочные и прочие. По аналогии со средствами

размещения туристов предприятия питания классифицируются в

зависимости от культуры и качества обслуживания, а также кухни и

ассортимента предлагаемых блюд, числа посадочных мест, режима

работы, формы обслуживания посетителей и т.п.

Кафе

- предприятие питания, предоставляющее гостям

ограниченный ассортимент блюд и напитков, мучных кондитерских

изделий, кисломолочных продуктов в сочетании с отдыхом и

развлечениями. Большинство гостиничных комплексов в своей структуре

предпочитают иметь небольшое кафе.

Бар

-

специализированное

предприятие

питания,

предоставляющее гостам различные напитки, десерты, сладкие блюда и

закуски. В баре имеется возможность отдохнуть в уютной обстановке,

послушать музыку, развлечься.

Буфет

производит продажу с потреблением на месте

ограниченного ассортимента холодных закусок, бутербродов, напитков,

булочных и кондитерских изделий, сладких блюд несложного

приготовления. Допускается отпуск упакованной продукции на вынос, а

также реализация продовольственных товаров. В гостиницах работают

буфеты,

оборудованные

электроплитами,

холодильниками,

охлажденными прилавками, кофеваркой и другим современным

оборудованием.

Закусочная изготавливает, реализует и организует потребление

на месте различных блюд и закусок несложного приготовления,

бульонов, холодных и горячих напитков, мучных кондитерских изделий.

Столовая как предприятие питания часто встречается в структуре

курортных гостиниц. Предназначена для изготовления, реализации и

организации потребления на месте различными слоями населения

завтраков, обедов, ужинов, отпуска их на дом. Предоставляются

различные дополнительные услуги.

Большой популярностью у туристов пользуются рестораны.

Ресторан - предприятие питания, предоставляющее гостям

широкий ассортимент блюд, напитков, кондитерских изделий, в том

числе фирменных и сложного приготовления. Высокий уровень

обслуживания в ресторанах обеспечивается квалифицированными

поварами, официантами, метрдотелями.

Особенность организации работы ресторана - это высокий класс

обслуживания посетителей. Классность предполагает совокупность

отличительных признаков предприятия, характеризующих качество

предоставляемых услуг, уровень и условия обслуживания.

В ресторанах должен быть обеспечен высокий уровень

комфортности за счет оборудования их удобной мебелью, создания

надлежащего микроклимата.

В ресторанах, обслуживающих зарубежных туристов, официанты

должны владеть одним из иностранных языков в объеме, необходимом

для выполнения своих профессиональных обязанностей.

Многие рестораны специализируются на приготовлении

национальных блюд. В меню обязательно включаются фирменные

блюда, закуски, напитки, которые готовятся только в этом ресторане.

Вообще рестораны играют важную роль в жизни человеческого

общества. «Выход» в ресторан выполняет важную социальную функцию.

Люди нуждаются не только в насыщении едой, но и в общении друг с

другом. Рестораны - одно из немногих мест на земле, где работают все

наши органы чувств, вызывая общее ощущение удовольствия.

Рестораны организуют обслуживание торжественных официальных

приемов, совещаний, конференций, семейных торжеств и т.д. В

большинстве ресторанов предусматривается музыкальная программа и

проведение концертов.

9.7. Классификация ресторанов

Единой, принятой всеми классификации ресторанов, наверное, не

существует потому, что это постоянно развивающийся бизнес.

Согласно Государственному стандарту РФ (ГОСТ Р50762 - 95),

устанавливается классификация ресторанов в зависимости от качества

предоставляемых услуг, ассортимента блюд, интерьера и т.д.

На основании этого рестораны по уровню обслуживания и

номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса -

«люкс», «высшей» и «первой категории».

Ресторан «Люкс» располагает банкетным залом, баром, коктейль

холлом с барной стойкой. Интерьер должен иметь высокий класс

архитектурно-художественного оформления. Стиль дизайна должен

соответствовать названию ресторана.

Обслуживающий персонал должен быть одет в форменную одежду

единого образца. Столовое белье и посуда изготавливаются на заказ. В

вечернее время организуются музыкальные шоу. В залах отводятся

специальные места для танцев, организуется продажа цветов,

сувениров.

Меню включает заказные и фирменные блюда (не менее половины

ассортимента).

Штат ресторана укомплектован высококвалифицированными

работниками.

Ресторан высшего класса

- предприятие, имеющее

оригинальность интерьера, выбор услуг, разнообразный ассортимент

блюд. В вечернее время организуется музыкальная программа.

Ресторан первого класса

предполагает гармоничность

интерьера, выбор услуг, разнообразный ассортимент блюд. Важное

значение имеет выбор места для расположения ресторана. Место должно

нравиться людям, которые будут его посещать.

Среди главных критериев, по которым выбирается место для

ресторана, должны быть следующие:

- сколько людей проживает в районе;

- средний уровень доходов у этих людей;

- удобство: не трудно ли людям добираться до ресторана;

- заметность: легко ли прохожим и приезжающим увидеть

ресторан;

- наличие стоянок, мест для парковки.

С точки зрения рестораторов, наиболее перспективными являются

следующие места:

- ресторан, который стоит в гордом одиночестве;

- скопление ресторанов или ресторанный ряд;

- расположение в торговом центре;

- центр города;

- богатый пригородный район.

В зависимости от месторасположения различают:

- городские рестораны расположены в городской черте и

предлагают разнообразный ассортимент блюд, специализируются в

предоставлении обедов и ужинов. Работают в определенные часы и

имеют многочисленных клиентов.

- вокзальные рестораны расположены на железнодорожных и

аэровокзалах. Работают круглосуточно. Характерен ограниченный набор

блюд, невысокий уровень цен и относительно быстрое обслуживание.

- вагоны-рестораны в основном имеются в поездах дальнего

следования и предназначены для обслуживания пассажиров,

находящихся в пути. В меню вагонов-ресторанов входят холодные

закуски, первые и вторые блюда, горячие напитки, комплексные обеды,

а также дорожные наборы в пакетах, кондитерские изделия, фрукты,

соки, продаваемые официантами во всех вагонах поезда.

- рестораны на теплоходах предназначены для обслуживания

пассажиров и туристов в пути следования. В них предоставляются

завтраки, обеды и ужины. Обслуживание осуществляется официантами,

но может применяться и самообслуживание. На крупных теплоходах

может быть несколько ресторанов.

- рестораны для автотуристов, не желающих покидать автомобиль,

расположены возле шоссе и крупных автостоянок. В целях экономии

времени клиенты обслуживаются прямо в машине официантами, которые

подкатывают к ним на роликовых коньках. Такой вид ресторанов

распространен в США.

В структуре гостиничных комплексов может быть несколько

ресторанов, а может не быть ни одного. В больших гостиницах,

входящих в известные гостиничные цепи, обычно два ресторана -

фешенебельный фирменный и небольшой с невысоким уровнем цен.

Рестораны при гостиницах обслуживают как проживающих в них гостей,

так и широкую публику.

Бары также можно классифицировать в зависимости от их

расположения в гостиничном здании:

- вестибюльный бар служит удобным местом для встреч и бесед;

- ресторанный бар традиционно является самым притягательным

элементом интерьера ресторана;

- вспомогательный бар представляет собой торговую точку,

расположенную в глубине гостиничного здания, на этаже. В больших

отелях их может быть несколько. Здесь сосредотачиваются запасы вин,

пива и других напитков для обслуживания гостей непосредственно в

номерах;

- банкетный бар расположен в банкетном зале. Используется

исключительно для обслуживания банкетов и конференций. Как

правило, банкетный бар имеет большой запас дорогих популярных вин,

напитков, пива;

- бар при бассейне. Любой высокоразрядный отель (не только

курортный) немыслим без бассейна и бара при нём, где гости могут

расслабиться с бокалом экзотического коктейля или какого-либо другого

напитка;

- мини-бары - маленькие бары с холодильником в номерах.

Предназначены для снабжения гостей напитками в любое время суток.

Запасы напитков в мини-барах пополняются ежедневно, а стоимость

выпитого дополнительно включается в общий счёт.

Кроме того, в практике ресторанного бизнеса большое

распространение получили рестораны быстрого обслуживания.

Родоначальником этого быстрого способа удовлетворения потребностей

человека в пище стали США. Рестораны быстрого обслуживания

предлагают меню, ограниченное гамбургерами, жареной картошкой, хот-

догами, цыплятами, различными рыбными и национальными блюдами.

Эти ограничения в меню позволяют значительно ускорить обслуживание,

что очень приветствуется занятыми людьми. Обычно рестораны быстрого

обслуживания специализируются в приготовлении одного главного

блюда (например, гамбургеры - McDonald’s, пицца - Pizza Hut и т.д.) 70-е годы прошли под знаком предприятий быстрого

обслуживания. Но самый грандиозный успех в мире бизнеса ресторанов

быстрого питания связан с компанией McDonald’s. Формулу успеха в этом

случае можно свести к нескольким составляющим: качество,

оперативность, чистота, необходимые услуги и цены. Всё это было

достигнуто благодаря автоматизации процесса, продуманному до

мелочей меню, строгому соблюдению стандартов качества и мощной

рекламной кампании. Рынок компании ещё более расширился, когда

были введены завтраки и в меню появились блюда, рассчитанные на

вкусы не только детей, но и взрослых. В последние годы из-за того, что

традиционные рынки стали насыщенными, McDonald’s применила

стратегию расширения на международных рынках. Для этого она

предприняла меры для быстрого роста на рынке самой населённой

страны - Китая, создав к 2000 г. там 300 ресторанов.

В настоящее время McDonald’s действует в 80-ти странах, имея

потенциальную клиентуру 3,2 млрд. человек. За пределами США

действует 6 400 из приблизительно 18 тыс. ресторанов компании. Объём

продаж по всему миру составляет 31,8 млрд. USD. Из них 15 млрд. USD

получены за пределами США.

Полносервисные рестораны называются рестораны с очень

широким выбором блюд, особенно порционных, где почти всё, что

подаётся к столу, приготовлено здесь же, при ресторане с

использованием сырых и свежих ингредиентов. Полносервисные

рестораны могут иметь торжественную или неформальную атмосферу, их

можно также классифицировать по ценам, оформлению, предлагаемому

меню. Большинство полносервисных ресторанов попадают и в другие

категории, если классифицировать их по другим признакам. Блюда,

которые готовятся в большинстве этих ресторанов, относятся в разряд

«кухня высшей категории». Чаще всего там процветают традиции

французской и северо-итальянской кулинарии, которая, по мнению

западных гурманов, является лучшей в мире. Широко представлена

китайская кухня, ее многие знатоки считают самой изысканной в мире.

Уровень обслуживания в полносервисных ресторанах обычно очень

высок.

Оформление полносервисных ресторанов обычно под стать общему

стилю, которому ресторан пытается следовать. Роскошная еда,

обслуживание и атмосфера - всё это в комплексе оставляет у гостя

незабываемое впечатление. Важнейшим признаком первоклассных

ресторанов является стремление к индивидуальности. Их неповторимый

облик дополняется роскошным внутренним убранством и изысканной

кухней.

Таков вегетарианский ресторан отеля «Лейнсборо»,

расположенного в неоклассическом особняке напротив Букенгемского

дворца в Лондоне. Гости, среди которых английские знаменитости,

актёры и звёзды рок-н-ролла, приятно проводят время и, при желании,

пробуют известные деликатесы. Вообще атмосфера, создаваемая

рестораном, оказывает немедленное воздействие на посетителя и на

сознательном, и на подсознательном уровнях. Осознаваемый эффект

влияет на сам процесс выбора ресторана. Подсознательный эффект

создаётся более тонкими средствами: освещением, типом мебели и

цветом скатертей, музыкой.

Для посетителей ресторана большую роль играет дизайн

интерьера, и чем более он помогает создать определённое настроение,

тем лучше. Специалисты по интерьеру даже специальный термин

придумали для этого - атмосферика. Ещё в 1970-е годы оформление

ресторанов было подчёркнуто простым. Теперь без атмосферики не

обходится ни один ресторан.

Пожалуй, больше всего эта атмосферика заметна в интерьере так

называемых тематических ресторанов. Они в полной мере используют

цветовые, звуковые, осветительные, декоративные и визуальные

эффекты, чтобы вызвать в посетителе особое настроение.

Повсюду в мире есть множество тематических ресторанов,

посвящённых каким-то конкретным темам, датам, увлечениям и

пристрастиям. Среди них можно выделить тематические рестораны,

посвящённые рок-н-роллу, самолётам, железной дороге, ностальгии по

1960-тым и многое другое. Среди ресторанов, которые в наибольшей

степени славятся своей атмосферой, выделяются Planet Hollywood и Hard

Rock Cafe.

Хотя ресторанная сеть Planet Hollywood не принадлежит к числу

крупнейших, она, несомненно, одна из самых успешных и популярных.

Роберт Эрл стал широко известным, когда в конце 1960-х годов

разработал идею лондонского ресторана Great America Disaster. В то

время в Лондоне получить где-либо американскую еду было практически

невозможно. После короткой, но успешной карьеры в Hard Rock Cafe в

1991 г. он запустил в Манхэттене проект Planet Hollywood. РН

рекламирует себя, как тематический ресторан, где объединены

развлечения (громкая музыка, показ видеоклипов и выставка вещей,

которые принадлежали звёздам Голливуда) и стандартный набор

продуктов вроде пиццы, гамбургеров. Идею поддержали звёзды кино:

Брюс Уиллис, Арнольд Шварценеггер, Деми Мур, Сильвестр Сталлоне,

Вупи Голдберг. Открыли 55 ресторанов по всему миру. Возможность

встретиться со знаменитостью (они иногда там обедают) является

сильнейшим магнитом, притягивающим публику. Ещё одним фактором,

который в значительной степени способствовал успеху РН, был выбор

мест для их размещения. Как правило, они располагаются в лучших

местах, где проходят основные маршруты как туристов, так и местных

жителей.

Среди других ресторанов, владельцами которых являются

знаменитости, можно назвать Fashion Cafe (Наоми Кемпбелл, Клаудиа

Шиффер). Отдельные залы ресторана носят названия основных мировых

столиц моды: Милан, Париж или Нью-Йорк. Здесь гостей развлекают,

ежедневно устраивают показ новых мод.

Некоторыми ресторанами владеют звёзды спорта (Майкл Джордан),

телевизионные и кинематографические звёзды (Дастин Хофман, Стивен

Спилберг).

Контрольные вопросы

1. Какие формы питания указываются в туристской путёвке?

2. Что такое самообслуживание в питании?

3. Какие предприятия питания вам известны?

4. Какие существуют методы обслуживания и виды сервиса?

5. Что означает термин «атмосферика» и где он применяется в

ресторанном бизнесе?

6. Какое буквенное обозначение имеет одно-, двух-, трёхразовое

питание?

7. Что такое полносервисный ресторан?

8. Какие тематические рестораны вам известны?

9. Что необходимо учитывать при организации питания

иностранных гостей?

10. Каковы особенности составления меню для туристов?

Тема 10. Индустрия развлечений

10.1. Анимационная деятельность в туризме

Развлечения - это не только забава и удовольствия, но и мировая

индустрия с миллиардным оборотом, растущим из года в год.

Развлечения относятся к числу главных мотивов туризма, без них не

обходится ни одна поездка. Люди отправляются в путь за новыми

незабываемыми впечатлениями, положительными эмоциями и острыми

ощущениями. Для удовлетворения этих потребностей создаются средства

развлечения, проводятся увеселительные мероприятия.

Чаще всего развлечения ограничиваются экскурсионной

программой - посещением музеев, осмотром исторических памятников и

природных достопримечательностей. Они могут включать также иные

познавательные или увеселительные мероприятия.

На курортах и в хороших отелях для развлечения туристов

нанимается специальный персонал аниматоров. Во всемирно известном

«Средиземноморском клубе», включающем 105 туристских деревень во

всех концах света, имеется несколько школ инструкторов по

организации досуга гостей. «Милые организаторы» (сокращенно джио)

набираются из числа образованных, коммуникабельных людей,

уважающих чужую индивидуальность. Эти молодые парни и девушки

свободно владеют несколькими иностранными языками, обладают

музыкальными и танцевальными способностями.

Джио занимаются необходимыми формальностями и оказывают

всевозможные услуги. На время отдыха они становятся для гостей и

друзьями, и няньками. Днем они спортивные тренеры, массовики-

затейники в вечерних представлениях и играх, застольные собеседники

и партнеры в танцах на дискотеках. Джио всегда даст совет, окажет

помощь, посидит с ребенком.

Около 25 тыс. человек 67-ми национальностей создают атмосферу

праздника в «Средиземноморском клубе». Недавно он начал набор

обслуживающего персонала в России. Несколько молодых людей уже

прошли стажировку в Тунисе.

10.2. Тематические парки

Особое место в мировой индустрии развлечений занимают

тематические парки. Идея тематических парков зародилась в Европе и

была реализована в виде парков удовольствия, которые существовали

во многих европейских столицах в конце ХIX века: Сады Тиволи в

Копенгагене, Парк Пратера в Вене и др. Современная модель

тематических парков также впервые появилась в Европе, хотя обычно ее

создателем считается Уолт Дисней. По утонченным данным, в 1952 г. за

три года до открытия «Диснейленда», корпорация «Де Эфтелинг»

построила парк по мотивам европейских сказок на юге-западе

Нидерландов. Однако на старом континенте тематические парки

развивались медленно, в скромных масштабах. Подлинный расцвет они

переживали в США в середине 50-х годов, когда традиционные парки

досуга приходили в упадок. Со временем оформляется принципиально

иная концепция организация досуга, воплощенная в жизнь в

тематических парках. В основу работы парка кладется увлекательная

тема. Она развивается в аттракционах и представлениях, ей подчинены

все вспомогательные парковые службы.

По замыслу у строителей тематический парк - это центр семейного

отдыха и развлечений, что во многом определяет выбор самой темы.

Чтобы объединить людей разных возрастов и, в первую очередь,

привлечь взрослое население, она должна носить не только

увеселительный, но и информационно-познавательный характер.

Парки могут создаваться вокруг самых разнообразных тем:

история, культура, география, спорт и т.д. Некоторые из них посвящены

всецело одной теме, другие затрагивают разные темы, например парк

King’s Island в Огайо (он разделен на шесть тематических зон: Речной

город, Дикие животные, Интернациональная улица). Другой пример -

парк Great America в Калифорнии - центр семейного отдыха, где на

площади 100 акров размещены Площадь родного городка, Территория

Юкон, Гавань Янки, Деревенская ярмарка и Новый Орлеан.

Постоянно действующие экспозиции в «Диснейленде»

рассказывают об истории Америки, культурах разных народов.

Познакомиться с подводным миром, его обитателями и посмотреть

красочное шоу с участием морских животных можно в парке «Sea World»

в Сан-Диего. Он также располагает ценными научными данными о

поведении и интеллекте дельфинов, касаток, тюленей, полученными в

процессе их дрессировки.

От общей информации, предлагаемой вниманию посетителей во

время экскурсий по парку, эти учреждения индустрии развлечений

перешли к организации полноценного учебного процесса. Тематические

парки выделяют крупные средства на образование. Они создают при

себе специализированные школы, открывают программы обучения,

приглашают преподавателей для проведения занятий, выпускают

учебные книги. Спектр образовательных программ достаточно широк.

Часть их рассчитана на детей младшего возраста, другая - на детей

старшего возраста и взрослых. Тематика программ очень разнообразна.

Например, тематический парк Disney World предлагает от курсов по

фигурной стрижке кустов до цикла семинаров по теории и практике

менеджмента.

Кроме оригинальной концепции, тематические парки имеют ряд

других преимуществ перед традиционными парками развлечений.

Тематические парки размещаются за чертой города. Подсчитано, что для

прибыльного функционирования они должны находиться в пределах

двухчасовой досягаемости.

Так, старейший тематический парк США «Дисней - Ленд» построен

в 60 км к юго-востоку от Лос-Анджелеса. Крупный тематический парк

Европы «Евро - Диснейленд» расположен в 30 км от Парижа. «Страна

мумий-троллей» в Финляндии находится в 20 км от города Турку.

Большинство тематических парков были построены среди зеленых

полей с рытвинами. Земля здесь дешевле, чем в городе, поэтому многие

тематические парки занимают большие площади. Так под «Disney World»

отведено 12 тысяч гектар, а вокруг европейского «Диснейленда»

проложена железная дорога с пятью станциями. Кроме того, за городом

создатели парков получают широкую свободу для реализации своих

замыслов. Они не стеснены разного рода ограничениями, в частности, не

должны учитывать сложившийся архитектурный стиль и т.д. Им не

приходится ничего сносить, чтобы возвести аттракционы, которые часто

поражают своими размерами и красочностью оформления.

Среди главных секретов успеха тематических парков следует особо

выделить использование высоких технологий. «Диснейленд» и «Disney

World» являются пионерами в техническом оснащении аттракционов.

Они были первыми, кто перешел на компьютерные системы контроля за

светозвуковыми и мультипликационными эффектами, благодаря которым

посетители испытывают острые ощущения и получают особенно яркие

впечатления. Сегодня «Диснейленд» предлагает посетителям парка

совершить космическое путешествие. Другой американский

тематический парк «Юниверсал Стьюдиоз Голливуд» - единственное

место на земле, где можно стать действующим героем какого-нибудь

захватывающего боевика или триллера. Например, принять участие в

фантастических трехмерных приключениях в «Терминаторе», побывать в

мире ужасов Хичкока или победить гигантскую акулу из фильма

«Челюсти». В парке «Буги Гарденс» (около Орландо) установлены

«Американские горки» последних модификаций (с поворотом на 360о),

относящихся к высшему разряду сложности. В американском

тематическом парке «Sea World» открылся аттракцион «Путешествие в

Антарктиду», совмещающий новейшие лазерные технологии и

голографические спецэффекты с катанием на «американских горках».

Для того чтобы интерес к тематическому парку не пропал с годами,

необходимо периодически обновлять аттракционы. Срок их

эксплуатации обычно составляет 3-4 года. В «Диснейленде» в театре

«Мэджик Ай» регулярно обновляется репертуар. В последнем супер-шоу

широко использованы достижения стереокино в сочетании с

театральными спецэффектами, такими как подвижной пол, который

перемещается в соответствии с сюжетом фильма. Высокая

конкурентоспособность тематических парков достигается в результате

грамотной ценовой политики. В отличие от прежних объектов досуга в

них введены единые входные билеты, в стоимость которых включен

пакет услуг - посещение парка, питание и т.д.

«Диснейленд» пошел еще дальше, предложив новый тип билетов -

«Флэкс Паспорт» («гибкий паспорт») с предоставлением больших

возможностей посетителям парка. Его обладатели могут 5 дней подряд

бывать в «Диснейленде», причем входить в парк на 1,5 часа раньше

официального времени открытия. Кроме того, гибкий паспорт позволяет

без дополнительной платы посещать пляжи и бассейны Южной

Калифорнии.

Тематические парки пересмотрели не только систему оплаты услуг,

но и ее размер. Правильно установленная цена является залогом успеха.

Она не должна быть занижена или, наоборот, завышена.

Так, открытый в 1993г. парижский «Евро Диснейленд» терпел

ежегодные убытки и был вынужден изменить финансовую политику

(снижение цен на входные билеты и проживание в отелях парка). В

результате, число посетителей увеличилось на 21% и достигло

рекордной величины. Доходы парков складываются от продажи билетов

(170% поступлений), питания, реализации сувенирной продукции и

игрушек. В парках продается огромное количество сувениров с

символикой парка.

Удержаться на рынке и преуспеть тематические парки могли

благодаря грамотной маркетинговой политике, основными чертами

которой являются:

- сочетание разнообразия и простоты в предложении услуг;

- стабильность и высокое качество обслуживания;

- создание квалифицированной менеджерской команды;

- обеспечение чистоты и порядка.

В настоящее время только в США насчитывается более 600

тематических парков. Столицей «Страны грез» стала Флорида. В этом

штате размещаются лучшие тематические парки не только Америки, но и

всего мира: «Disney World» и «Юниверсал Стьюдиос». Они неоднократно

удостаивались престижных премий в сфере мирового туристского

бизнеса.

В Европе построено около 20 крупных тематических парков, не

считая многочисленных аквапарков. Наиболее известные из них

принимают от 2 до 10 млн. посетителей в год. К числу самых популярных

французских парков относятся «Евро Диснейленд», «Фютюроскоп» - для

любителей кино, «Вамбл Франс» и «Астерикс». Испания гордится своим

тематическим парком «Порт Авентура», который после восьми лет

проектирования был открыт к началу летнего туристского сезона 1995 г.

Парк стал вторым по величине в Европе после «Евро Диснейленда».

Парк занимает территорию 115 га и располагает 30 аттракционами, 30

ресторанами и кафе-барами, 22 магазинами и просторной площадкой

для парковки 6 тыс. легкового авто и 260 автобусов. Гости парка

перемещаются по пяти тематическим зонам: «Средиземноморье»,

«Полинезия», «Китай», «Мексика», «Дикий Запад». Большой

популярностью пользуются тематические парки Германии, Дании,

Нидерландов. В Великобритании находится «Сега Уорлд», «Леголенд

Виндзор».

Также стремительно ворвались тематические парки и в регион

Восточной, Юго-Восточной Азии и Океании. Они здесь стали также

неотъемлемой частью туриндустрии. Самая известная в Азии «Страна

грёз» расположена в Японии, недалеко от Токио.

В России существует большое количество луна-парков и

аквапарков. Однако индустрия тематических парков пока ещё только

зарождается.

0.3. Загородные клубы

Частные клубы - это места, где люди, являющиеся их членами,

могут собираться для светского, профессионального, дружеского и

товарищеского общения. Многие из современных клубов созданы по

образцу и подобию своих английских или шотландских

предшественников. Как правило, членство в клубе платное: сначала

вносится вступительный взнос, затем ежегодные членские взносы.

Загородные клубы хорошо оборудованы для занятий спортом. Обычно

это гольф, но некоторые специализируются на теннисе и плавании.

Кроме того, многие клубы создают для своих членов возможности

заняться и чем-то ещё, кроме гольфа: верховой ездой, карточными

играми, аэробикой и т.д.

Почти все загородные дома имеют одну или более комнат для

отдыха с удобными креслами, диванами, а также ресторан. Во многих

клубах есть всё для организации банкетов.

Ещё несколько лет назад загородные клубы считались бастионами

социальной элиты. Хотя это определение и сейчас подходит к

большинству из них, но всё-таки есть и более прогрессивные клубы,

куда принимают без долгого предварительного ожидания «в очереди» и

вопросов о родословной. Кроме того, вступительные и членские взносы в

этих клубах могут быть значительно ниже, чем в некоторых старых

клубах.

10.4. Азартные игры как часть индустрии развлечений

Азартные игры сегодня предлагают не только игры, но и другие

составляющие, которые в совокупности составляют целый пакет

развлечений и отдыха.

Несомненно, что центром, привлекающим гостей в первую очередь,

является казино. Следующим по важности для гостей стали операции с

напитками и едой высокого качества. Кроме того, отрасль азартных игр

действует рука об руку с отраслью проживания. Всё чаще появляются

полносервисные отели.

Комплекс услуг включает в себя номера, еду и напитки, банкеты,

услуги, связанные с поддержанием здоровья и отдыха. Среди

развлечений можно указать множество различных мероприятий - от

представлений лучших артистов мира до шоу с использованием самых

новейших технологий. Центры азартных игр имеют свои тематические

парки, приключенческие рейды, музеи и культурные центры. Однако

сердцевиной продолжает оставаться казино. Некоторые казино

располагаются на земле и действуют на регулярной основе, другие - на

речных судах, которые путешествуют по реке вверх или вниз или на

баржах, стоящих на воде, но никуда не перемещающихся. В США

существуют также казино, действующие на территории индейских

резерваций и местных племён. Кроме того, азартные игры весьма

популярны на круизных кораблях.

Корни азартных игр уходят в историю Лас-Вегаса. Всего за 70 лет

это место из пыльной дыры превратилось в одно из самых желанных

мест для отдыха. В последнее время в области азартных игр

осуществляются новые удивительные проекты.

Так, у суперкурорта The Mirage, расположенного в центре Лас-

Вегаса, имеются вулкан, участок тропического леса, где растут

роскошные пальмы и падают сверкающие водопады. В отеле расположен

гигантский аквариум с живыми акулами.

Казино New-York- New-York имеет 12 башен. Здесь имеется целая

зона развлечений. Luxor Las Vegas сооружён в виде тридцатиэтажной

пирамиды. С вершины пирамиды подаётся луч света. В холле воздвигнут

дубликат гробницы Рамзеса II.

Контрольные вопросы

1. Какова роль играют развлечения во время путешествий?

2. Кто такие джио? Каковы их функции?

3. Где зародилась индустрия азартных игр?

4. Что такое загородные клубы? Для чего они необходимы?

5. Какие тематические парки вам известны? Где они находятся?

6. Что предпринимается в настоящее время для привлечения в

тематические парки взрослых людей?

7. В чём заключается секрет успеха тематических парков?

8. В чём отличие тематических парков от традиционных парков

развлечений?

9. Что такое «гибкий паспорт» и каковы его преимущества?

10. Из чего складывается прибыль тематических парков?

Примерные темы рефератов по дисциплине

«Введение в специальность»

1. Туризм и экология.

2. Инсентив-туризм в России и за рубежом.

3. Необычные виды путешествий.

4. История ресторанного дела.

5. Гостиничное хозяйство Москвы.

6. Пионеры индустрии гостеприимства.

7. Таймшер.

8. Гостиничные цепи мира.

9. Социальный туризм.

10. Развитие туризма в Орловской области.

11. Литературные места Орловской области.

12. Архитектурные памятники Орловской области.

13. Санаторно-курортное лечение в Орловской области.

14. Туроператорская и турагентская деятельность в Орле.

15. История АО «Интурист».

16. Гостиничное хозяйство Орла.

17. Ресторанный бизнес в Орле.

18. Развитие молодёжного туризма на территории Орловской

области.

19. Молодёжный туризм за рубежом.

20. Оздоровительные лагеря для школьников в Орловской области.

21. Паломнический туризм.

22. Самодеятельный туризм в Орловской области.

23. Культурная жизнь Орла (фестивали, конкурсы и т.д.).

24. Литературная жизнь Орла.

25. Театральная жизнь Орла.

26. Индустрия развлечений.

27. Подготовка кадров для работы в туризме на территории

Орловской области.

28. Национальный парк «Орловское Полесье» - объект

экологического туризма.

29. Развитие событийного туризма в НП «Орловское Полесье».

30. Развитие событийного туризма в Орловской области.

31. «Зелёный берег» - база отдыха студентов ОрёлГТУ.

32. Мценский пансионат «ЗИЛ» как объект туристского назначения.

33. Музеи Орла.

Литература

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский

торговый Дом «Герда», 1999. - 192 с.

2. Гостиничный и туристический бизнес / под ред. проф. А.Д.

Чудновского. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»,

Издательство ЭКМОС, 1998. - 352 с.

3. Уокер, Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ.

- М.: ЮНИТИ, 1999.

4. Азар В.И. Экономика туристского рынка. - М.: ИПК госслужбы,

1998.

5. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное

пособие.- М.: Финансы и статистика, 1999.

6. Волошин Н.И. Туризм: нормативные правовые акты. - М.:

Финансы и статистика, 1999.

7. Гостиничный и туристический бизнес: Особенности бухучёта и

налогообложения. - М.: Финансы и статистика, 1999.

8. Гуляев В.Г. Туристские перевозки: Документы. Правила.

Формуляры. Технология. - М.: Финансы и статистика. - 367 с.

9. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и

статистика. - 312 с.

10. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме:

Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика. - 496 с.

11. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: отели и

рестораны. М.: Экономика. - 207 с.

12. Производственный учет в туристских организациях: Учебное

практическое пособие. Керимов В.Э., Сухов Р.А. - М.: ИД «Дашков и Ко».

- 99 с.

13. Ресторанный бизнес. Как открыть и успешно управлять

рестораном: Пер. с англ. Эгертон-Томас К. - М.: «Рос консульт», 1999. -

272 с.

14. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.:

Финансы и статистика. - 400 с.

Document Outline

Артёмова Е.Н., Козлова В.А.

Основы гостеприимства и туризма

Тема 1. Карьера в индустрии гостеприимства и туризма

1.1. Занятость в сфере гостеприимства и туризма

1.2. Образование в индустрии гостеприимства и туризма

Контрольные вопросы

Тема 2. История туризма

2.1. Зарождение элементов путешествий

2.2. Путешествия в Древнем мире

2.3. Походы и путешествия Средневековья

2.4. Эпоха Великих географических открытий

2.5. Развитие путешествий в 19 - начале 20 в.

Контрольные вопросы

Тема 3. Становление и развитие туризма в России

3.1. Туризм в Российской империи в 18 - начале 20 века

3.2. Туризм в СССР

Контрольные вопросы

Тема 4. Туризм на современном этапе

4.1. Роль туризма в мировой экономике

4.2. Фактор сезонности в туризме

4.3. Необычные виды туризма

Контрольные вопросы

Тема 5. Место Орловской области в современной туристской индустрии

5.1. История развития туризма в Орловской области

5.2. Современное состояние туризма на Орловщине

Контрольные вопросы

Тема 6. Туризм как система статистических понятий и определений

Контрольные вопросы

Тема 7. Основные виды туризма

Контрольные вопросы

Тема 8. Гостиничная индустрия

8.1. Роль гостиничных услуг в туризме

8.2. Понятие «гостиничная индустрия». Классификация гостиниц

8.3. История развития гостиниц

8.4. Новейшая история гостиниц

8.5. Гостиничные цепи

8.6. Характеристика гостиничного хозяйства России

8.7. Основные службы гостиницы

8.8. Требования к зданиям и сооружениям гостиниц. Планировка и оборудование номеров

8.9. Самые необычные отели

Контрольные вопросы

Тема 9. Ресторанный бизнес

9.1. Питание в системе туристского обслуживания

9.2. Методы обслуживания туристов

9.3. Виды сервиса

9.4. Особенности составления меню для туристов

9.5. Традиционные особенности питания

9.6. Предприятия питания

9.7. Классификация ресторанов

Контрольные вопросы

Тема 10. Индустрия развлечений

10.1. Анимационная деятельность в туризме

10.2. Тематические парки

0.3. Загородные клубы

10.4. Азартные игры как часть индустрии развлечений

Контрольные вопросы

Примерные темы рефератов по дисциплине «Введение в специальность»

Литература

Content

Козлова В А и др Основы гостеприимства и туризма