Денис Юрьевич Кузнецов, Юрий Терехов

150 драйверов роста прибыли, или Как увеличить бизнес в 10 раз

© Кузнецов Д., 2018

© Терехов Ю., 2018

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2018

* * *

Справка об авторах

Денис Кузнецов, 34 года, предприниматель-производственник, бизнес-тренер и автор обучающих программ для производителей и строителей, отец четверых детей, блогер, путешественник, любит бег и бокс, бизнес наставник и ментор, инвестор.

Основной бизнес – фабрика люков-невидимок и дверей Revizor, производим также различные металлоконструкции по чертежам заказчика, можем сами разработать решение для доступа к любым инженерным коммуникациям. У нас более 20 патентов, мы создали рынок на пустом месте. Сайт фабрики люков и дверей Revizor – kupiluki.ru.

Подробнее обо мне и моем бизнесе можно прочесть в статье РБК: https://www.rbc.ru/own_business/24/01/2018/5a6723dc9a7947760ddafb0d.

Также оказываю услуги лазерной резки металлов. Наш девиз: «Режем, красим, гнём». Сайт: lasernaya.ru.

Обязательно подпишись на меня в социальных сетях и получи бонус:)

https://vk.com/koltex

https://www.facebook.com/kuznetsov01

https://www.instagram.com/koltex/

https://t.me/thekuznetsov

Юрий Терехов, 34 года, предприниматель, бизнес наставник и ментор, отец двоих детей. Соучредитель производственной компании «ТиС» по производству приводных ремней, основатель сервиса сквозной аналитики R7K12, эксперт в области продаж и маркетинга. Инвестор.

https://vk.com/id1964930

https://www.facebook.com/yuriy.terekhov

https://www.instagram.com/terehov_y/

Факты в цифрах

600 миллионов – суммарный оборот бизнесов.

165 сотрудников работают в наших компаниях.

4 часа занимает управление компаниями в месяц.

17 лет в бизнесе.

2 млн ежегодно тратим на свои знания.

75 000 – суммарное число подписчиков в соцсетях.

10 потоков тренерства.

Более 500 учеников уже получили результат.

В 3,5 раза – средний рост чистых денег наших учеников.

Об обучающих проектах Кузнецова и Терехова

Контакты:

Телефон: +7 (499) 348-96-43

Сайт: https://kitdiamond.ru/

Курс «Структура – путь к миллиарду» https://kitdiamond.ru/struktura

ВК: https://vk.com/kitdiamond

ФБ: https://m.facebook.com/kitmillion/

«Инстаграм»: https://www.instagram.com/koltex/ и https://www.instagram.com/terehov_y/

«Ютьюб»-шоу «На грани»: https://www.youtube.com/channel/UCa7eRc6zt3O11SHejatNv_Q

Вступление

Итак, у тебя в руках не просто книга.

Это – азбука инструментов.

Если будешь правильно ими пользоваться, ты сможешь в разы увеличить свой бизнес и добиться потрясающих результатов.

Эту книгу нельзя просто прочитать, как «Гарри Поттера», а потом поделиться впечатлением.

Эта книга – про действия.

Все инструменты, о которых ты прочитаешь и узнаешь, – это действия, которые необходимо совершить в своем бизнесе. Это не просто теория, какие-то слова, выдуманные нами. Нет, это – конкретные действия. Если ты их реализуешь, твой бизнес вырастет. Это мы тебе гарантируем на 100 %.

У нас масса примеров из практики, когда наши ученики, сделав эти действия, вырастали буквально в разы.

Мы анализируем свой собственный предпринимательский опыт, опыт знакомых предпринимателей, которые выросли, или, наоборот, так и не выросли, своих учеников, которых у нас уже великое множество. И мы понимаем, что простые инструменты дают результат в тысячу раз сильнее, чем какие-то сложные.

Конечно, как людям-продуктам, как технарям нам всегда хочется использовать какие-то сложные инструменты. Нам хочется настроить автоворонки, какую-нибудь систему оповещения, все автоматизировать, посадить вместо менеджеров по продажам роботов, не продавать впрямую, а продавать через какие-нибудь сложные таргетированные цепочки, но на самом деле это все не ведет к какому-то явному результату.

Основной результат дают простые действия.

Простые действия – это: нет денег – берешь телефон и звонишь тем, у кого они есть, забираешь свои деньги. Не умеешь звонить, не умеешь разговаривать – открываешь социальные сети и пишешь в личку тем людям, которые тебе нужны, и договариваешься с ними о встрече, о сделке или еще о чем-то, продаешь им свои услуги. Не можешь написать, не можешь позвонить – берешь ноги и приезжаешь к клиентам напрямую и пытаешься продать свой товар.

В продажах нет никакой магии.

Любой товар, любая услуга продаются элементарно. Ничего сложного в этом нет. Самое главное – научиться работать с возражениями.

Очень многие думают, что продажи – это какой-то сложный магический процесс. Раз менеджеры ничего не могут продать, значит, это действительно невозможно. Очень часто все верят менеджерам на слово.

Я хочу сказать, что я никогда никому особо не верю, и все, что мне говорят, всегда проверяю. И я понял, что продавать – достаточно легко, если у тебя действительно качественный продукт и ты умеешь правильно задавать вопросы.

Если ты умеешь правильно строить диалог и задавать вопросы, тебе будет очень просто продавать.

Важно научиться работать с возражениями. На любое «но» можно привести весомый аргумент и продать свой продукт.

Об этом и многом другом мы и поговорим с тобой в рамках нашей книги.

Очень важно понять, что многие процессы в компании или нашей жизни не происходят просто так. Все закономерно, все идет из каких-то наших умозаключений.

И самой распространенной проблемой людей является отсутствие целей. Об этом мы поговорим в первой главе книги. Расскажем, как вообще ставить цели, какие они должны быть – это очень важный момент.

Если у тебя нет личной цели, то нет цели и у твоей компании, и у твоих сотрудников. Их цели никак не синхронизированы с тобой.

Многие почему-то думают, что у их сотрудников такая же цель, как и у них, как предпринимателя. Это не так. В любом бизнесе у каждого сотрудника в любой компании есть свои цели, и он будет действовать исходя из интересов только своей цели. Задача владельца, управленца или предпринимателя – синхронизировать свою цель с целями каждого сотрудника в своей компании.

Но синхронизировать их можно только в том случае, когда у тебя у самого есть цели и ты к ним идешь, несмотря ни на что.

Это самый важный момент.

Глава 1

Драйверы счастья. 5 способов постановки и достижения целей

1.1. Вспомнить всё. Учимся мечтать и творить

Многие думают, что это такое простое слово – цель. Казалось бы, что может быть проще – взял цель и поставил. Захотел съесть яблоко – и съел его. Но не все так просто, как кажется на первый взгляд.

У большинства людей вообще нет никаких целей. Многие думают, что у них есть цели, а на самом деле их цели навязаны обществом, какими-то жизненными событиями или переживаниями.

Многие цели люди ставят от безысходности. Например, у человека нет дома, ему негде жить, и он ставит себе цель – купить квартиру. Начинает зарабатывать, получает первые деньги и покупает квартиру в ипотеку, загоняя себя тем самым в определенные условия, в так называемую кабалу, в которой ему уже обязательно необходимо зарабатывать, чтобы выплачивать ипотеку. Условно говоря, если его выплаты составляют 50–60 тысяч рублей в месяц, а работает он при этом за заплату в 80—100 тысяч рублей, то ему уже очень сложно куда-то уйти. Его сковывает страх бросить работу, бросить то, что у него уже есть сейчас, потому что он не понимает, как он сможет выполнять свои кредитные обязательства.

Именно такие вещи и не позволяют развиваться многим людям.

Цель – это не просто какая-то материальная вещь. Конечно, есть и материальные цели – они, конечно же, должны быть. Но помимо материальных обязательно должны быть еще и духовные цели, т. к. мы все должны развиваться.

Все люди разные – кому-то нужны духовные цели, кому-то, может быть, и не нужны, но я считаю, что для того, чтобы был определённый баланс в жизни, человек должен заниматься собой не только с материальной точки зрения, но и с духовной. При этом он должен заниматься спортом, своим здоровьем, семьей – и все это разные типы целей.

К сожалению, у большинства людей бывают только какие-то очень простые цели – купить машину, купить квартиру, купить жене шубу, у девушек – выйти замуж, и другие подобные банальные цели.

А давай представим. Прошли годы, тебе уже 60 лет, или 70, а может, 80 лет, и к тебе приходят твои внуки, которые, я надеюсь, к тому времени у тебя уже есть, и спрашивают: «Слушай, дедушка, а как ты прожил свою жизнь? Расскажи нам что-нибудь интересное про нее!». Ты начинаешь свой рассказ и… буквально на второй минуте его и заканчиваешь. Потому что вспомнить тебе, кроме того, как ты валялся на диване и смотрел по телевизору футбол, особо и нечего.

Прошла жизнь, прошли годы, а ты так и не знаешь, ради чего ты жил, что делал. Что ты делал 10 лет назад, 20 лет назад. Твоя жизнь была однообразна – работа, дом, выходные – работа, дом, выходные. Может быть, ты когда-то ездил на море, может быть, иногда гулял в парке – но эти события как крупицы среди общей массы событий. И это печально.

Когда все события в твоей жизни складываются в однородную безликую массу, и ты уже не можешь вспомнить, что именно делал, какие яркие события были у тебя в жизни, твоя жизнь становится пресной и скучной. Ведь мы запоминаем только те моменты, когда мы находимся либо на пике счастья, либо на пике несчастья.

Я за то, чтобы все-таки в жизни был баланс и чтобы у каждого из вас, нашего читателя, были определенные цели.

Вообще, я ставил цели всегда, с самого детства. Я вырос в небогатой семье – мама работала бухгалтером, папа в такси, и мы жили достаточно скромно, я бы даже сказал, бедно. При этом я учился в немецкой гимназии среди детей из обеспеченных семей дипломатов, предпринимателей и так далее. Все мои одноклассники еще в школе имели дорогие кроссовки, модно и красиво одевались, у меня же ничего этого не было. И такие ограничения – когда тебе чего-то очень сильно хочется, но у тебя нет возможности – являются очень мощным топливом для рывка.

Во втором классе моей мечтой стал калькулятор. И уже тогда я делал абсолютно все, что мог, чтобы заработать первые деньги. Я играл во вкладыши, вкладыши менял на одежду, одежду менял на игрушки, игрушки менял еще на что-то – и в итоге я купил себе калькулятор. Цепочка превращений, цепочка изменений – и вуаля, у меня есть то, о чем я мечтал.

С того времени я начал постоянно достигать различные цели. Так, я хотел купить джинсы Левис, но мои родители могли себе позволить купить мне только джинсы российского производителя. Тогда я взял у них ту сумму, которую они могли мне выделить на покупку джинс, оставшуюся сумму я заработал сам – копил, откладывал с обедов, зарабатывал каким-то образом.

Я всегда знал, что достижение своей цели – это то, что будет давать энергию, будет меня заряжать. И кстати, с тех пор у меня правило – покупать именно дорогие вещи. Пусть это будет одна вещь, а не сто, но она будет качественной, дорогой, и именно она будет заряжать меня энергией.

Таким образом, цели – это не просто какие-то достижения, не просто какие-то вещи. Это такие этапы твоей жизни или события, которые будут делать твою жизнь немного лучше. А некоторые из них – намного лучше. Те события, которые будут поднимать тебя по уровню энергии.

Порой цели бывают на первый взгляд действительно простые, но от них ты можешь получить гораздо больше эмоций, чем от каких-то сложных вещей.

Когда я покупал свой первый автомобиль ВАЗ‐2105, я просто кайфовал от того, что у меня появился наконец-то автомобиль. Мне было 19 или 20 лет, и я сам заработал себе на первый автомобиль. В тот момент я заработал достаточно много денег и, в принципе, мог позволить себе купить и иномарку. Но мой учитель – дядя Вова – сказал мне, что прежде всего я должен научиться ездить на российском автомобиле, потому что после него я смогу ездить абсолютно на чем угодно. И вот я приехал в автосалон, купил свой первый новенький автомобиль ВАЗ-21053 – и моя радость была просто бесконечна. Я наслаждался им, наверное, несколько лет подряд. Я не вылезал из машины и радовался достижению этой цели.

Спустя уже десять лет, когда три года назад я купил себе мерседес, моя радость от достижения этой цели была уже гораздо более скоротечной. Я радовался, наверное, первые 2–3 дня, а потом мерседес превратился в одну из обыкновенных машин, которые у меня когда-то были. От следующей покупки – Audi Q7 – радость уже точно также была мимолетной.

И сейчас я понимаю, что те материальные цели, которые мы себе ставим, очень быстро становятся для нас чем-то обычным. Мы привыкаем к ним очень быстро.

Представь, что ты ешь какое-то твое любимое блюдо – например, борщ. Ты ешь его и получаешь удовольствие. Но представь, если ты будешь есть его каждый день, например, в течение года. Мне кажется, ты его просто возненавидишь. Одна морковка – это хорошо, а 500 морковок – это уже пищевое отравление и, возможно, даже смерть.

Каждая цель должна быть дозированной.

Каждая новая цель должна быть уровнем выше. Нужно хорошо понимать, насколько для тебя это действительно важно. Потому что порой, когда мы ставим себе цель, она кажется нам какой-то важной. А по итогу оказывается, что она была совершено неважна.

Но все это не имеет значения, если у тебя вообще в принципе нет никаких целей.

Поэтому первое, что нужно сделать, – это научиться ставить себе цели и вообще мечтать.

«Человек жив ровно настолько, насколько он способен мечтать» – это классная фраза, которая принадлежит Рону Хаббарду. И я считаю ее гениальной. Эта фраза действительно отражает то, как мы все живем.

Вспомни себя, когда ты был маленьким. Ты мог подойти к любому. Любая игра становилась для тебя приключением – сейчас ты пират, в какой-то момент становишься индейцем, потом превращаешься в ковбоя, тут же в космонавта. Играешь в песочницу, строишь замки, тут же превращаешься в рыцаря и так далее. Несмотря на ограничения детской площадки, у тебя был огромный мир. В рамках одной детской площадки у тебя было просто огромное количество перевоплощений. В детстве все очень просто.

Чем старше мы становимся, тем сильнее социальные рамки загоняют нас в какую-то определенную картину, в определенную жизненную парадигму. Как будто вокруг нас берут и постепенно выстраивают кирпичную стену. Точнее, мы сами выстраиваем эту кирпичную стену. Мы начинаем думать – что хорошо, что плохо, как правильно себя повести, как неправильно. У нас накапливается целый багаж всяческих ошибок, которые мы совершили во время жизни. Мы обжигаемся один раз и уже боимся наступить на эти же грабли снова.

У детей этого нет. Они чисты как лист, и поэтому могут творить и создавать абсолютно любые продукты, которые только пожелают.

Так вот первое, с чего нужно начать постановку целей – это научиться мечтать. Или просто вспомнить, как это делается.

Кто-то скажет: «Да я вообще не умею мечтать, у меня не получается! Мечтать – это глупо».

Я не верю в то, что люди могут разучиться мечтать. Каждый человек способен мечтать. Просто представь что-нибудь, что ты действительно хочешь. Это может быть что угодно.

ЗАДАНИЕ

ДЛЯ НАЧАЛА Я ПРЕДЛАГАЮ ТЕБЕ ЗАПИСАТЬ ФИНАНСОВЫЕ ЦЕЛИ МАТЕРИАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА – ЧТО ИЗ ВЕЩЕЙ ТЫ ХОЧЕШЬ СЕБЕ ПРИОБРЕСТИ. ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО.

Всего ты должен записать себе не менее 200 целей. Просто возьми и запиши 200 целей – все, что тебе хочется на самом деле.

Но лучше разбить составление этого списка на определенные группы.

Первое – это материальные цели. Например, машина, квартира, дача, новый пиджак, маникюр, шуба, грудь 5-го размера и так далее. Любые вещи, которые можно купить за деньги и которые ты реально хочешь, чтобы появились в твоей жизни. Снегоход, вертолет, лыжи, чашки, часы, ручка, путешествие – все можно записать.

Вторая группа целей, на которые мы делаем ставки – это наши достижения. Чего ты хочешь достичь – стать первым в шахматах, стать первым блоггером, стать первым предпринимателем, стать айронмэном, поднять 300 кг, отжаться 200 раз, подняться на семь горных вершин, прыгнуть с парашютом, закопаться под землю, полежать на гвоздях и так далее. Все достижения, которые ты хочешь достичь, испытать – это вторая группа, по которым ты должен расписать все свои цели.

Третья группа – это семейные цели. Например, ты хочешь найти девушку, улучшить отношения с женой, с мужем, проводить больше времени с родителями или с детьми, научить чему-то детей, создать родовой клан, герб, написать книгу про свою семью – все, что связано с семьей, любовью, отношениями.

Четвертая группа, в которой мы планируем наши цели – это здоровье. Мы очень часто забываем про наше здоровье, самочувствие и почему-то не ставим никакие цели по здоровью. В данном случае это может быть что угодно – заменить или вылечить себе зубы, заняться бегом, спортом, начать правильно питаться, похудеть, потолстеть, решить какие-то свои проблемы со здоровьем, о которых ты давно думаешь, но не делаешь по каким-то определенным причинам.

И пятая группа, в которой также необходимо написать свои цели – это финансы. Но это уже не те материальные цели, которые были у нас в первом пункте, а финансовые цели – за счет чего ты вообще сможешь выполнить все то, о чем ты подумал раньше. А именно – сколько денег ты должен зарабатывать в месяц, сколько денег тебе нужно для того, чтобы у тебя была финансовая независимость. Финансовая независимость – это когда ты можешь вообще не работать, при этом деньги тебе поступают регулярно, ты можешь спокойно на них жить, путешествовать, питаться так, как ты питался раньше, и у тебя сохраняется высокий уровень жизни. Тот самый наш социальный пенсионный проект, который мы делаем для себя сами.

У каждого должны быть финансовые цели – сколько денег ему нужно, за счет чего и как он сможет осуществить все, что он наметил. Это очень важно.

Итак, у тебя должен появиться список – 200 целей того, что ты планируешь сделать.

1.2. Твои мысли – это ты

Когда я ставлю себе какие-то цели, я всегда их проецирую – стараюсь пощупать их, чтобы они появились в моей реальности. Так, если я хочу купить себе какую-нибудь классную квартиру, я еду и смотрю эту квартиру, представляю себе, как я буду в ней жить. Чаще всего этот образ просто складывается в моей голове – я понимаю, что я уже обладаю этим, когда у меня этого еще нет.

Так у меня было с моей первой машиной, так у меня происходило, в принципе, с каждым моим автомобилем, который я покупал.

Ровно так же у меня происходит и в бизнесе.

В 2013 году я понял, что моему производству не хватает сложного оборудования – всякие роботы, лазеры, станки, которые стоили очень дорого и на которые в тот момент у меня не было денежных средств. Но я все-таки поехал на выставку и подобрал себе лазерный станок, который на тот момент стоил 15 млн рублей. Там же я подобрал себе гибочное оборудование, которое стоило 4 или 5 млн рублей, выбрал покрасочную камеру, которая стоила 1,5 млн рублей – в общем, выбрал себе оборудования почти на миллион долларов (доллар тогда стоил еще 30 рублей). И что вы думаете? Спустя два месяца я купил все это оборудование без единой копейки денег. Я сделал это достаточно просто – первую часть оборудования я взял в овердрафт, закрыв тем самым овердрафтным платежом 20 %, которые я должен был внести по условиям договора лизинга, а остальные 80 % я перекрыл лизинговым договором. И тем самым приобрел дорогущее оборудование, которое стоило безумных денег с нулем вложений.

Вот примерно так работает наш мозг, когда мы правильно ставим себе цели, визуализируем их и начинаем двигаться к решению этих вопросов.

Поэтому второй очень важный пункт, когда мы ставим цели – это правильная визуализация целей. Сделать это можно достаточно легко.

Например, ты хочешь купить какую-то квартиру или купить дом своей мечты – берешь, находишь в интернете фотографии квартиры, дома, острова, который тебе нужен, самолета – всего, чего угодно. Находишь подходящую тебе картинку и вешаешь ее куда-нибудь на видное место, чтобы она всегда была у тебя перед глазами.

Второй момент – ты едешь и вживую смотришь то, что ты реально хочешь, чтобы появилось в твоей жизни, что реально хочешь купить.

Фотографируешь, записываешь видео с собой на фоне того, что ты хочешь приобрести, может, даже берешь кусок чего-нибудь оттуда.

Например, если ты хочешь купить какую-нибудь землю в каком-то красивом месте, можешь взять горсточку земли с того места, положить себе в мешочек, и она всегда будет напоминать о той цели, к которой ты идешь.

Вообще, чем больше таких разных физических штук, физических триггеров, которые будут возвращать твое сознание к цели, которую ты ставишь – тем лучше. Это всегда будет держать твой фокус именно на том, что тебе нужно.

Свои цели можно просто зарисовать.

Так, например, моими целями были дом, большая семья, машина. Я нарисовал картину, на которой я изобразил себя, жену, детей, свой дом, машину, мы улыбаемся и счастливы. Практически все цели, которые я нарисовал в этой картине, на сегодняшний день у меня уже исполнились.

Это потрясающий инструмент – визуализация.

Если хочешь быстро достигать целей, чтобы то, что ты задумал, реально появилось в твоей жизни – визуализируй.

Мозг – удивительная вещь. Мозг не понимает разницы между реальностью и твоей фантазией – и это очень важно. Представь себе лимон. Желтый, кислый лимон. И ты так кусаешь его – хррр. Потекла слюна? Если да, то ты понял, как работает мозг. Лимона-то на самом деле нет. А мозг вспомнил, что такое лимон, у тебя во рту сработали рецепторы и выделилась слюна.

Вот примерно ровно так же, но только не так очевидно, работает наша фантазия со всеми остальными историями по достижению целей.

Вообще все цели, все, что мы хотим достичь – все у нас в голове, и нигде больше. Все, что мы хотим добиться, мы проецируем сначала у себя в голове, а потом уже это все проявляется в нашей реальности.

Поэтому иллюстрация целей обязательна.

ЗАДАНИЕ

ВОЗЬМИ ВСЕ 200 ЦЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ ТЫ НАПИСАЛ В ПРЕДЫДУЩЕМ ЗАДАНИИ, ПОДБЕРИ К НИМ В ИНТЕРНЕТЕ КРАСИВЫЕ КАРТИНКИ И СОСТАВЬ ИЗ НИХ КНИГУ СВОИХ ЦЕЛЕЙ. ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ ТЫ БУДЕШЬ ЕЕ ОТКРЫВАТЬ, ЛИСТАТЬ И СМОТРЕТЬ, ЧЕГО ТЫ РЕАЛЬНО ДОСТИГ, А ЧЕГО ЕЩЕ НЕТ. ЭТО ОЧЕНЬ ПРИЯТНОЕ ЗАНЯТИЕ, КОТОРОЕ ЗАСТАВЛЯЕТ ТЕБЯ ДЕРЖАТЬ ФОКУС НА ТВОИХ ЦЕЛЯХ.

Визуализация – очень важный инструмент. Все, что визуализируешь, – действительно проявляется в твоей реальности.

Но есть один очень важный момент.

Мне было буквально 20 лет, когда я только познакомился с трудами Вадима Зеланда «Трансерфинг реальности». Я сразу же написал себе везде, что у меня есть миллиард долларов. Это было написано у меня на ноутбуке, на запотевшем стекле зеркала, на стикерах, я клал себе в карманы записки с этими словами и потом находил их у себя. У меня везде было написано: «Я владею миллиардом долларов». Таким образом я пытался визуализировать себе это.

Но по факту этого миллиарда долларов у меня нет и сейчас. Потому что в тот момент я не учел один очень важный фактор, о котором мы еще поговорим дальше, – я ничего не делал.

Самое важное в достижении целей помимо визуализации, о которой мы говорим в этой главе – это начать что-то делать.

И об этом мы и будем говорить дальше в нашей книге.

1.3. А что дальше?

Помимо того, что у тебя должна быть просто цель, должна быть еще глобальная цель, или, как мы ее называем, – горизонт.

Цели – это локальные, какие-то материальные вещи, которые можно потрогать. Например, браслет, портмоне, машина, квартира, пробежать быстрее всех – это классные цели, которых ты достигнешь. Но по достижении их придет разочарование – да, я выполнил это, а что дальше? Да, я стал номером один – лучшим блогером, лучшим предпринимателем, а что дальше? Что делать дальше, когда ты собрал все регалии, которые хотел получить?

Так, мы с Юрой Тереховым поставили себе цель стать тренерами номер один – и мы трижды одерживали победу в рамках битв тренеров и становились номер один. И вопрос – а что делать дальше?

Ты уже лучший на этом поприще, и в этот момент перестаешь развиваться. Твои конкуренты, соперники, с которыми соревнуешься, двигаются вперед, развиваются, а ты зависаешь на одном и том же уровне и не можешь идти дальше.

Например, известный актер Робин Уильямс. За всю свою актёрскую карьеру Уильямс снялся приблизительно в 100 кинокартинах. 3аслужил звание «Эйнштейна от комедии». Получил три номинации на премию «Оскар» за лучшую мужскую роль, стал обладателем статуэтки за лучшую мужскую роль второго плана в фильме «Умница Уилл Хантинг» (1997). Являлся обладателем двух премий «Эмми», четырёх «Золотых глобусов», двух премий «Гильдии киноактёров» и пяти статуэток «Грэмми». На Голливудской «Аллее славы» размещена звезда с именем Робина Уильямса за вклад в развитие киноиндустрии. И после всего этого у него сначала появляются проблемы с алкоголем, потом с наркотиками, а затем в возрасте 63 лет он заканчивает свою жизнь самоубийством.

Почему так бывает? Ведь многие успешные люди действительно заканчивают так же свой путь.

Это связано с тем, что они просто-напросто растратились. Получается, они достигли всего, что они запланировали.

Горизонт – это не просто цель. Горизонт – это направление.

Горизонт далеко, к нему невозможно дойти, он где-то там.

Например, такая большая цель как у Илона Маска – колонизация Марса. Это гигантская цель, к которой он идет. Для этого он строит машины, которые работают на батарейках, системы, которые питаются от солнца, ракету, которая потом полетит к Марсу и вернется, и так далее. Исходя из своего горизонта он выстраивает всю свою жизненную позицию.

Таким образом, горизонт – это какая-то большая амбициозная цель, к которой человек идет всю свою жизнь.

Это может быть помочь человечеству стать на ступеньку выше. Или построить трансконтинентальную компанию, которая будет влиять на мировые ресурсы. Или находить смысл в собственном смысле. Или что угодно другое.

У человека должна быть большая цель. Если есть большая цель – она его зажигает. Если человек горит этой большой целью, то его жизнь совершенно точно будет интересной и насыщенной.

Поэтому помимо просто цели нужно понять еще свой горизонт – куда ты вообще идешь. Что будет после того, как ты купишь квартиру, машину? Что ты будешь делать дальше?

Я очень часто вижу такие истории, когда кто-то покупает себе новенькую квартиру или машину и думает: «Ну все, я все выполнил». И его жизнь становится пресной, скучной, он сам становится скучным и просто никуда не двигается.

Это путь в никуда.

ЗАДАНИЕ

ВАЖНО, ЧТОБЫ У ТЕБЯ БЫЛА БОЛЬШАЯ АМБИЦИОЗНАЯ ЦЕЛЬ – КУДА ТЫ ИДЕШЬ. «Я ХОЧУ СТАТЬ НОМЕРОМ ОДИН В МИРЕ», «Я ХОЧУ ПОМОЧЬ МИЛЛИОНУ ЛЮДЕЙ» И ТАК ДАЛЕЕ. В ОБЩЕМ, ЧТО УГОДНО, НО ЧТО-ТО ТАКОЕ, ЧТО НАХОДИТСЯ ЗА ГРАНЬЮ ТВОЕЙ ЖИЗНИ.

Большая амбициозная цель – это то, что будет твоим движком по жизни. Это крайне важно, и об этом необходимо думать.

1.4. Проектный менеджмент как лекарство от прокрастинации

Цель – это ведь не какая-то мистическая штука, которая случается сама по себе. Раз! – и ты стал секретным миллионером, и у тебя есть все, что запланировал.

Конечно, это не так.

Цель – это когда ты что-то запланировал и должен совершить некие действия для того, чтобы она воплотилась в жизнь.

Все наши цели, желания, стремления – да что угодно, хотим ли, например, полететь на Марс или построить какой-то автомобиль, – мы должны расписать по проектам.

Первое, что мы делаем – берем нашу огромную большую цель, желание и дробим его на мелкие подзадачи.

Берем нашу любую цель, которой хотим достичь – например, заработать миллион рублей, – и начинаем создавать план, как мы вообще это сделаем.

Первое, с чего мы начинаем, – делаем декомпозицию нашей цели. Условно говоря, миллион рублей – это сколько по сколько? Это 1000 клиентов по 1000 рублей? Это 10 000 клиентов по 100 рублей? Это 100 000 клиентов по 10 рублей? Это сколько по сколько? Мы должны для себя определиться, какую сумму сколько раз мы должны собрать, если говорим про цель относительно какой-то суммы, как в нашем примере, которую хотим получить к какому-то определенному периоду.

Это вообще очень важный вопрос. Зная, сколько точно должен совершить действий, ты можешь выстроить определенную систему, которая поможет добиться этой цели.

Условно говоря, ты понимаешь, что тебе нужно сделать тысячу продаж тысяче клиентов. Дальше все просто.

Каждую из этих подзадач тебе нужно раздробить на определенные проекты. Проект первый – привлечение клиентов. Это именно проект, потому что клиентов можно привлекать разными способами, но самое главное – начать это делать.

Очень многие люди, к сожалению, придумывают классный план, пишут сколько по сколько они должны сделать, но дальше ничего не делают. Они не реализуют те задачи, те проекты, о которых думают.

Итак, проект «привлечение клиентов». Для этого ты начинаешь составлять разные так называемые подпрограммы. Откуда могут прийти клиенты? Например, они могут прийти с интернета. Для этого тебе нужно влить больше денег в трафик – и ты определяешь количество денег, которые должен потратить на трафик.

Клиенты могут прийти не только из интернета – это могут быть офлайн клиенты. Они появляются в твоей компании, если ты, например, звонишь клиентам. Соответственно для того, чтобы у тебя появилась тысяча клиентов, нужно совершить, скажем, две тысячи звонков. Опять же если конверсия из звонка к клиенту у тебя составляет 50 %.

Конверсия – это переход из одного состояния по воронке в другое. Про это я более детально расскажу в следующих главах. Пока это для нас не так важно.

Условно говоря, когда моделируем достижение нашей цели, мы всегда должны предполагать, с какой долей вероятности или в каком процентном соотношении наши действия перейдут на следующий этап.

Мы сейчас рассматриваем простую линейную схему. Наша задача простая – нам нужно тысячу клиентов. Для тысячи клиентов нам нужно найти как минимум базу данных из десяти тысяч клиентов. И это будет второй этап – позвонить клиентам из этой базы.

Итак, первый этап – найти клиентов, второй этап – позвонить клиентам. И третий этап – все очень просто – договориться о чем-то. То есть вот уже по сути говоря, если мы не дробим нашу задачу на более мелкие подзадачи, появилось три реальных действия, которые мы должны совершить. Это уже и есть определенные задачи.

Сначала мы создаем проект. Дальше дробим проект на задачи, которые нужно сделать. А задачи можем еще дробить на подзадачи.

Итак, условно говоря нам нужно найти десять тысяч клиентов. А кто это будет делать? Я всегда задаю такой вопрос – кто будет искать клиентов в компании, или кто будет доставлять продукцию, или кто будет эту продукцию производить.

Например, в моей компании очень часто бывает такое, что я придумываю какую-то гениальную крутую идею, но совершенно не знаю, кто это будет делать внутри компании. В итоге мы этого просто не делаем. Более того, я не назначаю никаких ответственных за исполнение этой задачи, задача повисает в воздухе и не реализовывается, в принципе, вообще никогда.

Для того, чтобы такого не случалось, когда проект уже четко расписали по действиям, мы дробим проект дальше – на конкретные задачи. Собрать клиентскую базу из десяти тысяч контактов – это тоже конкретная понятная задача, которую может освоить, в принципе, любой простой человек.

Мне очень нравится, как дробятся задачи на примере простых действий.

Например, ты хочешь приготовить чай. Обычный простой напиток – чай. С лимоном. И с медом. Представь, что тебе нужно сделать, например, просто одну чашку чая. Что тебе нужно для того, чтобы приготовить чай? Нужна горячая вода. Нужен чай, который ты будешь заваривать. Нужен чайник, в котором ты будешь заваривать. Чашка, в которую ты нальешь. Нужен лимон, который нужно порезать на дольки. Нужен мед. Нужна ложка, чтобы все это перемешать. Вроде простое действие – сделать чай, а как много задач тебе нужно решить в моменте.

Когда ты выполняешь эти задачи самостоятельно – все достаточно просто. Когда тебе нужно сделать одну кружку чая – все очень просто. Ты сделал на автомате чай, вскипятил воду, все залили, попил.

Но, например, тебе нужно сделать 150 кружек чая. И вот тут уже возникают определённые проблемы. Ты уже начинаешь путаться, скорость твоя падает, тебе уже начинает казаться, что этот чай бесконечный. А представь, что ты ставишь помощников. И каждый помощник делает по кружке чая. Как ты думаешь, насколько высокой будет их скорость заварки чая? Если ты подумаешь и правильно ответишь на этот вопрос, то поймешь, что на самом деле они будут заваривать чай очень медленно. И гораздо проще будет сделать некий конвейер – один наливает горячую воду, другой кладет заварку, третий кладет лимон. И таким образом у тебя получается конвейер, на выходе из которого у тебя идеальный вкусный чай с одинаковыми пропорциями. Потому что каждый из этих людей, которые будут стоять в цепочке – например, три человека – будет выполнять какую-то одну простую маленькую задачу, которую он способен выполнить.

К сожалению, задачи бывают еще и такими, которые человек неспособен выполнить. Твоя задача – сделать так, чтобы процесс был простым, интересным и понятным каждому участнику.

Для достижения целей все свои проекты ты должен делить на задачи. У каждой задачи должен быть приказ о том, кто конкретно будет ее выполнять или делать.

Задача отличается от проекта тем, что в задаче появляются ответственные люди – кто отвечает за эту задачу и в какой период он должен ее реализовать.

Задача без ответственного лица – это, по сути, не задача, и она не будет выполнена никогда, нигде и никем.

Очень часто бывает такое, например, даже в моей компании, когда у задачи есть два хозяина – два ответственных за одну задачу. Это полное фиаско. Как только у задачи появляется как минимум два ответственных, начинается вечное перекладывание ответственности с одного на другого, и в итоге задача точно также не едет.

Запомни правило: у одной задачи – один ответственный исполнитель.

Одна задача – один ответственный, и их никак не может быть два, три, десять или пятнадцать человек.

Поэтому если твоя задача стоит найти десять тысяч контактов, а ты понимаешь, что один ответственный не может с этим справиться за день, значит, твоя задача дробится на 10 таких человек, каждый из которых должен собрать по 100. И следующая задача, которая у тебя из этого возникает – найти 10 человек, которые будут это делать.

Вот такими простыми итерациями, если расписывать каждую задачу до конкретных, понятных действий, которые ты совершишь, можно достичь любой цели.

Кстати, вся наша книга построена именно на таких действиях, совершив которые ты можешь заработать серьезные деньги.

1.5. Ослиный менеджмент

В процессе того, как ты ставишь цели, выполняешь задачи, бывает такое, что время идет, но цель не реализуется. Например, ты поставил себе цель – заработать миллион рублей. Что-то делаешь, делаешь, ставишь задачи, планы, но ничего не меняется. Ничего не происходит. Цель как была недостижимой, так и остается для тебя на каком-то заоблачном уровне.

Да, такое бывает, и это в принципе нормально. Это всего лишь говорит о том, что ты ходишь по кругу. То есть ты совершаешь одно и тоже на протяжении уже достаточно длительного времени.

Твоя задача – изменить это. Изменить свой подход, взгляд – вообще изменить свои действия.

Примерно три года назад я осознал, что мне надоело тормозить на одном и том же уровне, и решил выйти из операционного управления своим бизнесом. Вдруг понял, что что бы я ни делал до этого, повторяю одни и те же задачи. Я работаю с одними и теми же людьми, которые продвигают мой сайт. Я сижу на одной и той же программе 1С последние примерно семь лет. У меня работают одни и те же люди на протяжении, условно говоря, пяти лет. Каждый день у меня возникают одни и те же проблемы, и каждый день я решаю их одинаково, абсолютно не меняя системы.

В какой-то момент я сказал себе: «Хватит! Больше я не могу так жить. Я должен научиться действовать иначе».

Только действуя иначе, можно выйти на какой-то следующий уровень, на новый уровень развития. И я принял решение, что с этого дня буду поступать ровно наоборот тому, как действовал раньше.

Первое, что я сделал – собрал свою команду топ-менеджеров и объявил о том, что оставляю им всю компанию, перестаю принимать решения и мне нужен лишь результат, который я хочу получить в конце.

Затем я отказался от той платформы 1С, в которую до этого вложил кучу денег, понимая, что, продолжая вкладывать в нее деньги, только отстаю все сильнее и сильнее. Мне было страшно это делать. Мне было страшно переходить на новую программу, потому что мы в предыдущую мы вложили всю душу и очень много сил. Но так как принял решение действовать иначе, не так, как действовал до этого, я это сделал. Мы написали техническое задание, потратили полгода для перехода и в итоге перешли на новую программу.

Да, было очень много геморроя. Да, на целый год компания впала в хаос и мои революционные изменения оказались очень болезненными для компании. Но тем не менее благодаря новому подходу, новым действиям, сейчас я смог выйти на абсолютно новый уровень. В данный момент я практически не появляюсь в компании. Люди, которые у меня работают, управляют моим бизнесом и управляют достаточно успешно. Мой бизнес растет и развивается.

На сегодняшний день фабрика люков Revizor загружена на 110 % – честно говоря, мы уже не можем производить то, что набрали. Поэтому наша текущая задача сейчас связана не с маркетингом, не с продажами, а с расширением производства. На самом деле для любого производственного предприятия это совершено нормальная ситуация. Сначала у тебя есть проблемы с продажами – и ты наращиваешь продажи, потом у тебя возникают проблемы с производством – и тебе приходится уже наращиваешь производство. И именно такими ступенями ты постепенно растешь.

Если ты реально хочешь достичь цели и понимаешь, что уперся в барьер, цель не достигается, – измени свой подход.

Ты должен изменить вообще свой метод действий. У тебя должен появиться новый план задач, ты должен начать действовать иначе.

Это сложно сделать, потому что мозг – штука коварная. Он ограничивает тебя в твоей голове, и ты не можешь вылезти за рамки своего дела, своей картины мира. Ты все равно будешь так или иначе пробовать двигаться теми же самыми способами. Для этого и нужны опытные бизнес-тренеры, такие как я, Юра и другие люди на этом рынке, которые посмотрят на тебя со стороны и помогут выйти на реально новый уровень.

Но ты это можешь сделать и сам. Для этого ты просто должен взять за правило – начать действовать иначе. Там, где ты отказывал людям – должен говорить «да». Там, где ты говорил «да» – говорить «нет», и так далее. Применить иной подход. Иной подход – не такой как раньше. Для достижения цели это важно.

Если цель не достигается – начни действовать по-другому.

Еще один пример того, как как меняется подход в достижении цели, как меняются сами цели, если цель не достигается. У нас проходил обучение очень хороший парень, Хачатур Мовсесов. Первый бизнес, с которым он к нам пришел, – готовое питание для рабочих на строительных объектах. Он делал разную еду, привозил на объект и пытался ее продавать. Результат этого бизнеса на тот момент был минус 200 тысяч рублей.

Я относительно спокойный человек. Меня сложно вывести из себя, и я практически не реагирую ни на какие проявления. Но Хачатур, пожалуй, был единственным из всех людей, на которого в конце я действительно начинал уже просто орать. Он никак не хотел воспринимать то, что я ему говорю. Мы составляли задачи, которые он должен был реализовать. Хачатур, в свою очередь, ничего с ними не делал. Каждая наша встреча начиналась буквально заново, как будто мы только что познакомились. Он ходил кругами вокруг своей модели с питанием и рабочими, крутил её и так и эдак – и ничего не получалось. Ситуация становилась только хуже и хуже, бизнес уходил только в еще больший минус. В конечном итоге я буквально орал ему: «Хачатур, ты должен что-то поменять! Просто измени свой подход, измени свою ситуацию!! Вообще что-то поменяй, начни делать что-то по-другому!! Ты делаешь одно и то же, и в итоге не получается никакого результата!!»

Так что же изменил Хачатур. Он понял, что за это время у него на складе накопилось очень много какого-то бэушного оборудования. В то время он закрывал свой цех по производству готового питания и решил выкинуть на Avito то, что ему было не нужно. Аллилуйя! Приехали клиенты, раскупили у него склад, причем забрали даже то, что он не планировал продавать. И тут ему пришла в голову мысль: «А может быть, я вообще не про питание? А может, я вообще должен не снабжать стройки питанием, а продавать бэушное оборудование?»

Он начал размещать объявления на Avito, скупать бэушное оборудование и перепродавать его. В результате его бизнес из общепита, из снабжения рабочих готовыми продуктами преобразился в абсолютно другой бизнес – продажу бэушного оборудования для ресторанов, баров, магазинов.

По итогу за время нашего с Юрой Тереховым тренерства Хачатур заработал 6 млн рублей на двоих со своим братом. И я считаю, это очень крутой уровень трансформации в бизнесе

Вот примерно так происходит трансформация изменений действий. Когда меняешь действия – меняется и бизнес, и ты выходишь на новый уровень.

Ну и, конечно же, сложно умным. В своей практике мы заметили такую закономерность – когда человек очень умный, прошел кучу тренингов, прочитал какие-то книжки, достиг определенного возраста, он считает, что все знает. Знает лучше, чем другие.

Он, может, действительно все знает, но вместо того, чтобы действовать и начать что-то делать, выполнять какие-то простые действия, задачи, начинает думать – а может получится, а может не получится, а может это лучше сделать так, а может это лучше сделать иначе. Он начинает с кем-то советоваться. В итоге по факту ничего не делает. Он теряет время на то, что якобы обдумывает и придает этому очень большую значимость – «я обдумываю», «я думаю», «я хочу это сделать», «я думаю, что мне надо подумать над этим».

Наше решение очень простое – не хрен думать, просто делай.

Бери задачу, разбивай ее на простые пункты и сделай каждый пункт. Если тебе нужно сделать 100 звонков – сделай 100 звонков. Но если запланировал сделать 100 звонков – сделай именно 100 звонков. Не 10, не 15, не 17, не 27, ни даже 99—100 звонков. Нельзя быть наполовину беременной или перепрыгнуть обрыв на 98 %. Можно либо сделать, либо не сделать. Если что-то запланировал – сделай это полностью.

Не ограничивай то, что ты делаешь. Очень часто люди сдаются на 10 % своих действий.

Например, сделал 10 звонков, 10 раз тебе отказали, 10 раз сказали «нет», и ты перестал двигаться в отношении своей цели, решив, что это не работает. Ты решаешь, что придумаешь сейчас что-то новое, обалденное и тогда начнешь это делать, или начинаешь опять что-то обдумывать – и в итоге ничего не делаешь.

Если хочешь добиться цели – просто начни делать то, что ты запланировал, до конца.

Запланировал сделать 100 – сделай 100.

После того, как ты сделал то, что запланировал и понял, что надо что-то поменять, что пора бы уже что-то менять, потому что это не работает. Вот в этот момент нужно как раз использовать описанное выше правило и начать двигаться иначе. Но до тех пор ничего не меняй. Просто сделай то, что запланировал.

Глава 2

Драйверы денег. 10 способов быстрой «упаковки». Создание лица бизнеса

Что такое вообще маркетинг? Долго работая в своем бизнесе, я прекрасно понял, что маркетинг – это не какая-то магическая штука, дизайн каких-то буклетов, этикеток, зеленый цвет успокаивает, голубой охлаждает, красный возбуждает – нет, это все фигня.

Основная задача маркетинга – создать образ, который будет вызывать доверие.

Твоя компания должна выглядеть так, чтобы у клиента не возникало никаких сомнений в том, что ты можешь это сделать. Доверие – ты можешь это сделать качественно, в срок, уложиться в цену, о которой вы договорились, выполнить свои обязательства, к тебе стоит обратиться, ты эксперт, – вот основная суть всей истории маркетинга.

«Упаковка» – это одна из составляющих маркетинга.

Весь визуальный образ твоей компании (буклеты, листовки, сайты, видеоролики) должны говорить о том, что тебе действительно можно доверять, что ты действительно можешь выполнить свои обязательства.

Доверие создается понятным и простым языком. Все, что ты говоришь, должно быть понятно.

Если ты будешь говорить, что я продаю сферического коня в вакууме, то никто даже не поймет, что ты делаешь. Или будешь говорить каким-то техническим языком, который кроме тебя и еще двух инженеров твоей компании никто не понимает. Например: «Я продаю AKM2M V2 со штепселем». Что я сейчас сказал? Вообще хрен его знает. И, скорее всего, покупатель не поймет точно также, потому что эту аббревиатуру ты используешь у себя в производстве, но массовый рынок её не знает.

Чтобы человек начал тебе доверять, ты должен проделать определённую работу. Должен создать свой визуальный образ, образ своей компании, своего продукта, своей какой-то истории – все это дело называется одним простым красивым словом «упаковка».

«Упаковка» – это не коробка, в которую мы все кладем. Коробка включается в «упаковку». «Упаковка» – это весь имидж. Образ твоей компании и, как отдельный элемент, – упаковка конечного изделия.

Поэтому мы сейчас будем говорить про «упаковку» с точки зрения создания крутого визуального образа, который будет вызывать доверие у клиента.

2.1. Порхай как бабочка, жаль как пчела. +15 % к росту дохода

Создание визуального образа твоей компании начинается с простого термина из трех букв под названием УТП, что означает «уникальное торговое предложение».

Вообще мне не очень нравится слово УТП. Уникальные предложения сейчас на каждом углу – у кого-то срок поставки три дня, кто-то предлагает в подарок мешочек с шерстью и так далее. Уникальное у всех. Я предлагаю делать оффер.

Оффер – это тоже предложение.

Мне нравятся офферы разного уровня. Офферы бывают минусового уровня – условно говоря, ты предлагаешь человеку заведомо что-то плохое. Например, ты предлагаешь купить тухлую картошку, и человек, естественно, отказывается от твоего оффера, зачем ему тухлая картошка. Бывает равнозначный оффер – когда ты предлагаешь человеку то, что стоит этих денег. Условно говоря, я тебе килограмм апельсинов – ты мне 100 рублей. Равнозначный оффер, все хорошо, все отлично. И бывает оффер чуть более высокого уровня, но об этом мы поговорим дальше.

Но начать все-таки нужно хотя бы с УТП. Научись говорить простым языком о том, чем занимается твой бизнес.

УТП должно состоять не более чем из 7 слов.

Максимум 7 слов, не больше. Например, ты занимаешься дверями – что за дверь производишь и для чего.

Мне в моей нише очень сложно рассказывать о том, что я произвожу. Я произвожу люки, и многие думают, что я произвожу канализационные люки. Очень долго я думал над тем, как же мне лучше рассказывать об этом. В итоге мы начали всем объяснять так: «Мы производим люки-невидимки, которые обеспечивают доступ к трубам в туалетах и ванных комнатах. У вас ведь есть туалет? За туалетом скрываются трубы и счетчики. Наши люки отделываются плиткой, абсолютно невидимые – вот что мы производим». Так, я думаю, стало более понятно, что я не занимаюсь канализационными круглыми люками.

Тебе нужно научиться объяснять, чем ты занимаешься, используя семь слов. «Я занимаюсь…» – и чем ты занимаешься. Это то, с чего нужно начать.

На наших различных мероприятиях мы специально спрашиваем людей, чем они занимаются.

Все люди видят по-разному, слышат по-разному, воспринимают информацию по-разному, и то, что ты будешь называть «производством металлоконструкций», один представит отливы для окон, а другой – гигантские ангары.

Разные слова имеют разное значение. Очень важно научиться точно говорить о том, чем же ты все-таки занимаешься.

Известный в интернете пример с платьем. Одни его видят сине-черным, другие – золотисто – голубым, третьи – белым. И это действительно так. У всех людей абсолютно разное восприятие информации. То же самое касается звука. Можно ввести в Интернете по поиску «голосовые иллюзии» и убедиться в этом самому.

Помимо того, что видим по-разному, мы еще и по-разному слышим. Теперь представь, что ты будешь что-то говорить, и человек воспримет тебя не так. Он вообще не поймет, чем ты занимаешься, и в итоге не сделает тебе заказ. Просто потому, что не будет понимать, какую мысль ты ему пытаешься донести.

Самая главная задача УТП – пройти первый барьер «свой – чужой». Например, я говорю: «Я занимаюсь конструкциями, которые обеспечивают доступ ко всем инженерным коммуникациям – к электрике, вентиляции, щитам». Если человек занимается электрикой, вентиляцией, щитами, скорее всего, он скажет: «О, а для этого можешь сделать мне конструкцию?» И дальше мы уже будем предметно разговаривать. Но если я не попаду ни в одну из этих категорий, и человек ничем этим не занимается, то, скорее всего, все, что я скажу, пройдет мимо него, обтечет, и он даже не задаст ни одного уточняющего вопроса.

Чем проще мы разговариваем, понятнее объясняем про свой продукт, про то, чем мы занимаемся, – тем больше вероятность того, что у нас будет много крутых заказчиков. Это важно. С этого начинается вся суть «упаковки».

У нас была масса учеников, которые не понимали, не могли объяснить вообще, чем они занимаются. И как только они совершали это простое действие – начинали просто и понятно говорить о том, что они делают, – все вставало на свои места.

Условно говоря, если ты занимаешься разработкой каких-нибудь сливных систем, не надо говорить, что ты занимаешься металлоконструкциями. Если ты строитель – говори конкретно, что строишь. Потому что строители бывают разные – те, которые строят большие дома, частные дома, бывают просто отделочные бригады и так далее. У каждого есть своя специализация.

Чем сильнее мы сужаем фокус – тем больше у нас шансов попасть в ту аудиторию, которая нам нужна.

Вообще для чего нужны офферы, УТП? Для того, чтобы люди понимали, чем ты занимаешься, и, если у них есть потребность в твоем товаре, у них это могло бы вызывать определенный интерес.

Я говорю: «Я занимаюсь люками-невидимками, которые используются при ремонте и строительстве в каждом доме, в каждой квартире». В данной фразе я уже использовал несколько триггеров, которые могут прицепить внимание. Я использовал слово «ремонт», за которое может зацепиться человек, тему строительства, за которую также может зацепиться потенциальный клиент, «дом», «квартира» – вот все такие маленькие штучки, так называемые триггеры, лучше всего использовать в УТП или в оффере.

Чем отличается УТП от оффера? По сути УТП – это из серии «установим окна за два часа с гарантией на 5 лет» или «доставим воду дешевле конкурентов за 15 секунд». Такими уникальными торговыми предложениями пестрит весь Интернет. Честно говоря, зацепить клиентов такими вещами достаточно сложно. Клиенты уже привыкли, что там, где супербыстро, там, где суперкачественно, обычно качества и нет, и на практике, как правило, это оказывается очень долго и не очень привлекательно.

Наша задача – сделать так, чтобы из уникального торгового предложения клиент понял:

1) чем ты занимаешься, уловил суть – это важно;

2) почему стоит обратиться именно к тебе.

И это уже оффер – мы склеиваем то, чем мы занимаемся, с некими триггерами внимания, которые доказывают или показывают нашу экспертность, что к нам можно обратиться.

Так, я занимаюсь люками-невидимками, потому что произвожу люки-невидимки с 2007 года, имею более 20 патентов, у меня есть собственное производство, склады и магазины.

Чем больше ты накидаешь таких маленьких штук, почему должны обратиться именно к тебе, тем легче потом будет пробивать броню у клиента на момент доверия.

Мы используем оффер для того, чтобы усилить уникальное торговое предложение.

Оффер – это уже на порядок выше, сильнее фраза, в которой мы даем уже чуть больше, чем можем дать.

Можно сделать простое предложение – условно говоря, если я захожу в аудиторию и прошу похлопать мне как спикеру. В этом случае я слышу такие жалкие аплодисменты, скорее как секс из жалости – люди похлопали, но аплодисменты негромкие. Если я захожу и говорю: «Похлопайте, друзья, как вы сами бы хотели, чтобы вам хлопали», – я уже слышу более громкие аплодисменты. А если я добавлю всего лишь одну фразу: «Похлопайте так, как вы хотели бы, чтобы вас любили», – люди начинают очень громко хлопать и даже кричать. Потом я говорю: «А похлопайте так сильно, насколько много вы хотели бы, чтобы у вас было денег», – аплодисменты становятся еще сильнее. «А похлопайте так сильно, как много здоровья вам нужно», – шквал аплодисментов. «А теперь соедините, сколько вам нужно счастья, любви, денег, здоровья, внимания», – бурные продолжительные овации, все люди стоят.

Примерно такой же силой должен обладать твой оффер – чтобы с минимальными усилиями ты получал максимум внимания и максимум предложений.

Маркетинг – это всегда три составляющие: доверие, выгода и аналитика. И одна из таких вещей из области темной стороны бизнеса, про которую все всегда забывают – это область выгоды.

Для того, чтобы клиенты несли к тебе свои денежки, деньги текли к тебе рекой, твое предложение должно быть выгодно клиенту. Очень многие забывают о том, что цена – не единственный фактор, который реально влияет на покупку, на выбор того или иного товара. Для меня, например, очень важна компетенция человека – сможет он это сделать или нет. Деньги – это, конечно, важно, но, если я сразу понимаю, что фирма, в которую обращаюсь, не сможет выполнить свои обязательства, я никогда ничего у нее не куплю, даже если цена будет в несколько раз ниже, чем у конкурентов.

Помимо того, что есть цена, которая является важным, весомым фактором, есть еще и сроки. Для некоторых клиентов очень важно уложиться в сроки. Например, в моем бизнесе и вообще в строительстве, чаще всего тот, кто может успеть за неделю, может продать свои услуги гораздо дороже, чем тот, кто сделает за месяц или за два.

Важно понимать, по каким критериям тебя будет выбирать твой клиент.

На выгоду еще очень хорошо работают различные акции – «2 по цене 1», «купи сегодня со скидкой 30 %», «1 день распродажа – скидки 50 %», «приведи друга и получи скидку на двоих» и так далее.

Выгода должна быть одна, но очевидная в каждом оффере. Но она непременно должна быть. Если есть выгода, твой оффер будет классным и сильным.

Помни – выгода должна быть очевидна для клиента.

И третья составляющая маркетинга – аналитика. Любой оффер, какой бы крутой ни был, ничего не стоит, если мы не измеряем, какую он вызывает эмоцию, реакцию покупателя. Сложно сказать, хороший это оффер или плохой, если мы не проверим его на конкретном конечном потребителе.

Все, что ты придумываешь, любое словосочетание, необходимо проверить на той группе людей, которым планируешь что-то продать.

Размести в соцсетях то, что ты придумал, расскажи своим друзьям, знакомым – используй любые инструменты. Но не совершай ошибку, которую чаще всего совершают предприниматели: они берут свой оффер и начинают спрашивать людей, которые не являются и никогда не будут их целевой аудиторией и покупателями.

Помни, что мне, например, может понравиться какой-нибудь оффер про кудрявые волосы, но я никогда не буду являться целевой аудиторией, потому что у меня, собственно, нет волос.

Ты должен протестировать именно на той группе людей, которые будут являться твоими покупателями, – это очень важно.

Многие начинают спрашивать про свой оффер кого угодно, но только не своего покупателя. Не наступай на эти грабли.

Помни одну очень важную вещь – у каждого человека есть свои крючки, на которые он реагирует. Все люди разные. У одного развито визуальное восприятие мира, у второго – аудиальное, третий любит пощупать, он кинестетик – у каждого покупателя свое восприятие.

Так, если мы хотим продать человеку, который является чистым визуалом, машину, то разговаривать с ним будем исключительно с точки зрения красоты – цвет автомобиля, мягкая кожа, эргономика, посмотрите, как она переливается на солнце и так далее.

Если я буду продавать человеку, который любит ушами, то буду уже разговаривать исключительно про звуки: «Послушайте, как рычит этот автомобиль на старте, посмотрите, какая здесь музыкальная система, послушайте, как бесшумно закрывается дверь, обратите внимание на абсолютную звукоизоляцию внутри, почувствуйте, как щелкают ручки, когда мы переключаем радиостанции», – и так далее.

В тот момент, когда я буду продавать и создавать оффер для кинестетика, буду просить его открыть дверь, завести автомобиль, открыть капот, потрогать кресло, опустить окна, нажать на газ и так далее.

Каждый человек – разный. В зависимости от того, как он воспринимает мир, мы и должны составить наш оффер. Мы должны подстроить под него те крючки, с помощью которых он купит нашу продукцию.

Очень часто люди даже не пытаются услышать покупателя. Они начинают тараторить все подряд. У них есть заученная речь, много – много слов: «Здравствуйте, я хочу с Вами взаимовыгодное сотрудничество, Вы наверняка слышали про компанию К&К, мы производим то-то-то-то, работаем с 2015 года, на рынке такие-то такие-то…» «Ээээй, чувак, хватит, угомонись, мне неинтересно!» – бросаешь трубку и уходишь.

Мне часто звонят таким образом страховые агенты или разные банки. В моем телефоне уже больше 1000 заблокированных номеров тех, кто звонит и пытается по телефону продать эту дичь. Люди даже не пытаются понять, что мне нужно, спросить меня, поговорить со мной простым человеческим языком.

Но это все касается, конечно, больше скриптов – про это мы поговорим чуть дальше. Но тем не менее помни, когда разрабатываешь любые УТП, офферы, скрипты, все, что связано с твоими словами, буклетами или другими материалами – ты должен говорить с каждым потребителем индивидуально.

Помни важную вещь – с каждым потребителем индивидуально.

2.2. Убить Билла. +50 % к эффективности

И вот мы подошли с тобой к портрету потребителя, твоего покупателя. Все что мы делаем, конечно же, делаем для нашего любимого клиента.

Все клиенты разные. В зависимости от клиента мы и создаем наши рекламные материалы.

В идеале мы берем все образы наших клиентов и расписываем их на целый лист бумаги. Многие на подсознательном уровне понимают, что их клиенты разные, но, к сожалению, не готовят рекламные материалы, предложения для каждого из них.

Рассмотрим на примере моих учеников. Простые ребята, занимаются камнем, обороты компании составляют в среднем 1,5–2 миллиона рублей. Задача достаточно простая – увеличить количество клиентов, число заказов. Среднее количество заказов составляет 30 штук в месяц. Нам нужно сделать, скажем, 60 заказов в месяц.

Я спрашиваю: «Ребят, откуда у вас вообще берутся клиенты, кто ваш клиент?» Они начинают рассказывать, что они размещают рекламу в Интернете, настраивают «Яндекс.Директ» и кто-то приходит. Приходят какие-то клиенты, и они всем продают. Но денег, естественно, не хватает, иначе что бы они ко мне не пришли. Как увеличить число клиентов?

Я уточняю, могут ли они увеличить рекламный бюджет. Увеличить не могут, потому что тогда у них не останется никакого заработка. Говорю: «Хорошо, нет рекламного бюджета. Давайте тогда думать, какие у вас есть группы покупателей и как мы можем их привлечь без денег». «Ну… какие группы покупателей… ну просто все люди, которые ставят кухни». Я продолжаю: «Хорошо. Ставят кухни и заказывают у вас столешницы. Окей. А кто еще?» – «Ну, есть еще те, кто заказывают барные стойки». – «Хорошо, а кто еще?» – «Ну, кто еще… Ну, есть еще те, которые хотят ступеньки из искусственного камня». – «Хорошо, а кто еще?» – «Ну, мы больше не знаем», – сдаются они.

Вот проблема многих людей, особенно людей-продуктов, которые придумали классный продукт, научились его производить, но абсолютно не умеют его продавать – они почему-то ходят вокруг да около продукта. Обрати внимание, как я говорил – клиенты, которые хотят столешницы. Клиенты, которые хотят барные стойки. Клиенты, которые хотят лестницы. Они правы. Но это все ассортиментная группа покупателей. Давай взглянем под другим углом, немного с другой стороны.

Кто клиент? Кто этот клиент, который покупает у ребят их столешницы? Клиенты – это же люди. Каждый клиент – это человек. Такой же, как ты. Такой же, как я. Такой же, как абсолютно любой другой человек на этой земле. И эти люди обладают определенным социальным портретом.

Если поделить людей глобально на категории, это будут, во‐первых, розничные покупатели, которые купили себе домой кухню и хотят столешницу. Неважно, хочет он себе лестницу из гранита или барную стойку – это розничный покупатель, и с ним нужно взаимодействовать особым образом. Второй тип клиентов в данной области – дизайнеры, которые проектируют кухни, мебель, квартиры и сразу закладывают столешницы и конкретного производителя в свой проект. И это уже абсолютно другая категория людей, которые могут быть твоими постоянными покупателями, у которых может быть постоянный LTV (life time value) – количество денег, принесенных одним клиентом за весь период жизни. Это стоимость клиента, проще говоря.

Я не очень люблю разовые продажи, когда продал один раз – и забыл про клиента. Это одноразовый бизнес, его сложно сделать масштабируемым. Мне нравится, когда сделки идут постоянно и регулярно. Когда ты один раз привлек клиента, и дальше он на протяжении долгого периода времени приносит тебе деньги.

Так вот у этих ребят совершенно интересная история. Дизайнеры и архитекторы – это и есть те постоянные клиенты, которые могут постоянно поставлять им заказы.

Следующая возможная история – это салоны, которые продают кухни и которым требуется производитель каменных столешниц. Это третья категория людей, так называемые дилеры, которые точно также могут регулярно перепродавать столешницы. Четвертая – строители, которые делают ремонты и которым точно также нужно где-то брать столешницы, подоконники, лестницы и всю подобную продукцию. И так далее.

Мы рассмотрели только с точки зрения роли потребителя. А есть еще география потребителя. Условно говоря, где находится твой клиент? Он рядом с тобой? Он в твоем городе? Он в твоей стране? В твоем доме? На твоей улице? География – это следующий тип портрета потребителя.

Клиент также может разделяться по типу обеспеченности, по вкусам, по потребностям, по каким-то специфическим условиям.

Чем больше ты знаешь о своем клиенте, чем больше у тебя понятных портретов клиентов, тем точнее будет твой оффер и больше вероятность, что ты получишь заказчика.

Тип клиента – это важно. Очень важно знать основные портреты своих потребителей. Их может быть много, но ты можешь работать только с первыми двумя-тремя, которые на данный момент являются для тебя самыми лакомыми и вкусными, которые приносят тебе больше всего денег.

2.3. Тяжело в ученье, легко в бою

И вот мы подошли к следующему шагу – все, что ты придумаешь, нужно проверить.

Любой оффер, скрипт, УТП обязательно нужно проверить.

ЗАДАНИЕ

ТВОЯ ЗАДАЧА СЕЙЧАС – ВЗЯТЬ В РУКИ ТЕЛЕФОН И НАЧАТЬ ЗВОНИТЬ СВОИМ КЛИЕНТАМ. ВОЗЬМИ СВОЮ ЗАПИСНУЮ КНИЖКУ ИЛИ CRM-БАЗУ И СДЕЛАЙ ПО НЕЙ 100 ЗВОНКОВ. РАССКАЗЫВАЙ О СВОЕМ СУПЕРПРОДУКТЕ, О СВОЕМ СУПЕРОФФЕРЕ, О СВОЕМ УТП – ВСЕ, ЧТО ТЫ ПРИДУМАЛ ДО ЭТОГО. ЧТО ТЫ ПРОДАЕШЬ, КАКИЕ СПЕЦУСЛОВИЯ – ТЫ ТЕПЕРЬ ДОЛЖЕН ПРОСТО РАССКАЗАТЬ. НЕ НАДО ЗВОНИТЬ ДРУЗЬЯМ, ЗНАКОМЫМ! ПОЗВОНИ СВОИМ КЛИЕНТАМ. ПРОЗВОНИ САМЫХ ВАЖНЫХ И ИНТЕРЕСНЫХ КЛИЕНТОВ – ЛЮБЫХ – И УЗНАЙ, ЧТО ОНИ ДУМАЮТ ПО ПОВОДУ ТВОЕГО НОВОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ.

Итак, ты берешь свою клиентскую базу и начинаешь звонить. Ты звонишь и рассказываешь о том, какие классные пальто вы шьете, что сейчас у вас идет распродажа, специальные акции, условия, бесплатная доставка – все, что ты придумал до этого момента. Если клиенты делают у тебя заказы, если они покупают – значит, все хорошо. Если они никак не реагируют – значит, ты придумал что-то, что вообще не вызывает у них никакой эмоции. Если тебе отказывают – обязательно узнай причину отказа.

ЗАДАНИЕ

ВОТ ЕЩЕ ОДНО ИЗ ЗАДАНИЙ, КОТОРОЕ МЫ ДАЕМ ВСЕМ НАШИМ УЧЕНИКАМ И СЕЙЧАС ДАЕМ ТЕБЕ. ВОЗЬМИ БАЗУ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ У ВАС НЕ КУПИЛИ – МЫ НАЗЫВАЕМ ЕЕ «БАЗА ОТКАЗНИКОВ», – ТЕХ, КОТОРЫЕ ЗВОНИЛИ, ХОТЕЛИ КУПИТЬ, НО ПО КАКИМ-ТО ПРИЧИНАМ ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛИ. ПРОЗВОНИ ИХ ВСЕХ И УЗНАЙ РЕАЛЬНУЮ ПРИЧИНУ – ПОЧЕМУ ОНИ КУПИЛИ ТОВАР В ДРУГОМ МЕСТЕ. ТЫ УСЛЫШИШЬ МНОГО НОВЫХ ДЛЯ СЕБЯ И ИНТЕРЕСНЫХ ВЕЩЕЙ. САМОЕ РАСПРОСТРАНЕННОЕ, ЧТО ТЫ УСЛЫШИШЬ, – «ДОРОГО», «Я ЕЩЕ ПОДУМАЮ», «У ВАС НЕ БЫЛО В НАЛИЧИИ» И ТАК ДАЛЕЕ. НО САМОЕ ВАЖНОЕ – УЗНАТЬ ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ РЕАЛЬНО НЕ КУПИЛИ. ДОКОПАЙСЯ ДО ИСТИНЫ. В ТОТ МОМЕНТ, КОГДА ТЫ БУДЕШЬ ЗНАТЬ, ПОЧЕМУ У ВАС НЕ КУПИЛИ, ТЫ СМОЖЕШЬ НАЙТИ КОНТРАРГУМЕНТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ. ЭТО ВАЖНО. КСТАТИ, ОЧЕНЬ ЧАСТО БЫВАЕТ, ЧТО, КОГДА МЫ ДАЕМ ЗАДАНИЕ ПРОЗВОНИТЬ БАЗУ ОТКАЗНИКОВ, КАК ПРАВИЛО, ВСЕГДА НАХОДЯТСЯ КЛИЕНТЫ, КОТОРЫЕ ТУТ ЖЕ ДЕЛАЮТ ЗАКАЗЫ.

Помни самый главный принцип – встреча всегда лучше, чем звонок, звонок всегда лучше, чем письмо, ну а письмо многие клиенты вообще могут посчитать спамом.

Поэтому, прежде чем что-то уже вводить в систему и делать какие-то выводы, – проверь это реально в бою. Ты узнаешь, насколько то, что ты придумал, работоспособно, насколько это действительно цепляет твоих клиентов и насколько они хотят купить твой товар.

ЗАДАНИЕ

БЕРИ В РУКИ ТЕЛЕФОН И НАЧИНАЙ ЗВОНИТЬ: 1) СДЕЛАЙ 100 ЗВОНКОВ КЛИЕНТАМ, КОТОРЫЕ ПОКУПАЛИ У ВАС ПРОДУКЦИЮ, И ПРЕДЛАГАЙ ИМ НОВЫЙ ОФФЕР – ТВОЯ ЗАДАЧА ПОЛУЧИТЬ НЕ МЕНЕЕ 15 СДЕЛОК С ЭТИХ КЛИЕНТОВ; 2) ПОЗВОНИ 50 КЛИЕНТАМ, КОТОРЫЕ НЕ КУПИЛИ У ВАС, НО ХОТЕЛИ КУПИТЬ, И УЗНАЙ, ПОЧЕМУ ОНИ НЕ КУПИЛИ ВАШУ ПРОДУКЦИЮ.

Кстати, очень классно работает, когда ты звонишь клиентам и говоришь: «Здравствуйте, я директор компании Revizor. Вы оставляли заявку, хотели купить много-много люков-невидимок Revizor на нашей фабрике, но по каким-то причинам не купили. Я – основатель компании фабрики люков Revizor Денис Кузнецов, подскажите, пожалуйста, что мы сделали не так? Что случилось, почему Вы не купили нашу продукцию? Что бы я мог изменить, чтобы, когда в следующий раз у Вас возникнет потребность, мы бы точно смогли с Вами поработать».

Обычно люди воспринимают очень хорошо подобные фразы. Когда они слышат, что им позвонил сам основатель компании, её владелец или директор, им всегда приятно. Они начинают рассказывать истинные причины того, почему не купили.

Не стесняйся, это очень полезное занятие. Задание, которое принесет тебе в будущем много денег.

2.4. Реальность vs виртуальность

Сегодня люди привыкли к тому, что просто так рассказывать на словах о том, чем вы занимаетесь – уже не круто. Уже даже не круто простое видео, простое изображение товара, но тем не менее нужно начать хотя бы с малого – создай определенный уровень визуальной «упаковки».

Делай очень красивые качественные фотографии. Все фотографии обязательно обрабатывай и смотри, чтобы они отображали суть того, чем ты занимаешься.

Любая фотография должна в первую очередь отображать суть того, что ты продаешь и для чего это нужно. Это важно.

Красивые фотографии – это очень важно. Даже не просто красивые фотографии – они должны ясно отображать суть твоих конкурентных преимуществ, подчеркивать их. Если у тебя будет какая-нибудь суперстильная красивая фотография резинового ремня, но не будет понятно, что это ремень и для чего он нужен – это будет пустая трата денег.

ЗАДАНИЕ

ЗАПИШИ ВИДЕО О СЕБЕ, СВОЕМ ТОВАРЕ, ПРОИЗВОДСТВЕ, СКЛАДАХ, МАГАЗИНАХ, О СВОИХ ОСОБЕННОСТЯХ, ОТЛИЧИЯХ И ПРЕИМУЩЕСТВАХ.

Многие думают, что записать видео – это дорого. На самом деле это достаточно просто.

Вот сейчас я сижу и пишу видео, используя свой МакБук и программу QuickTimePlayer – просто рассказываю о том, что знаю. И то, что я сейчас запишу, войдет, во‐первых, в основу книги, которую ты сейчас держишь в руках, во‐вторых, на базе этой информации мы сделаем курс, который ты точно также будешь смотреть и изучать. Это просто и не требует никаких денежных вложений.

Для того, чтобы записать видео, тебе потребуется просто нормальный телефон. Сейчас, слава Богу, все телефоны пишут видео в приемлемом качестве. Если у тебя нет средств на нормальный полноценный дорогой ролик, сделай все просто – возьми телефон и просто на телефон сними ваш офис, товар, себя.

Естественно, что нужно снимать то, что ты хочешь показать – то, что будет являться лицом твоей компании. Не надо снимать мусор, поломанные товары, просроченные продукты и прочую всякую хрень.

Снимай то, что ты реально планируешь продавать. Это можно сделать просто, но со вкусом. Это – бесплатно. Для этого тебе потребуются только твое время, телефон ну и немного твоей личной харизмы, чтобы ты смог нормально обо всем рассказать.

Можно выбрать уровень чуть сложнее – заказать оператора, который отснимет уже все профессионально. Дальше уже находишь на фрилансе человека, который сделает видеомонтаж, и ты получишь ролик, смонтированный командой.

Если у тебя есть более дорогой бюджет – скажем, 50—100 или 150 тысяч рублей – ты можешь привлечь команду, в которой уже будет и монтажер, и оператор, и звукооператор, а также другие члены команды, которые сделают ролик еще уровнем круче. Чуть дороже будут стоить ролики с инфографикой, например, с какими-то сложными визуальными объектами, с текстурой и прочее.

Не скупись на видео. Видео – это лицо твоего бренда. Ничто так хорошо не передает реальность, как видео и хорошие качественные фотографии. Как показывает практика, хорошие фотографии и хорошие видео увеличивают продажи минимум на 30–40 %.

Обращай внимание в видео на разные элементы. Если это видео технического характера, показывайте how to do – «как сделать».

Например, если ты занимаешься установкой дверей, запиши видео, как устанавливать и регулировать двери, смазывать петли, как выбирать и регулировать замок – how to do, как сделать.

Эти запросы сейчас очень популярны на YouTube. Использовав такие видео и просто разместив их на YouTube, ты сможешь собрать клиентов, которые будут делать у тебя заказы.

Вообще ты можешь с помощью сервиса Wordstat Yandex Assistant посмотреть все запросы по твоей тематике, записать на каждый запрос короткое видео на телефон и залить на YouTube. Рано или поздно, если ты правильно пропишешь ключевые слова и правильно разместишь текст, с этих слов к тебе начнут приходить клиенты. Они будут смотреть видео, понимать, что ты в этом экспертен, и оставлять у тебя заказы. Такой простой способ, который позволит тебе привлечь новых клиентов в компанию.

Пиши больше видео – чем больше видео, тем лучше.

Вообще сейчас идет такой тренд – ютубизация. Все больше и больше людей начинают искать товар именно в YouTube, искать в YouTube ролики о том, как произвести ту или иную продукцию, как смонтировать, отремонтировать, сшить. Я не могу сказать, что ты будешь первым в этой нише, если начнёшь сейчас выкладывать свои видео в YouTube, но во всяком случае, точно не опоздаешь.

Начинай это делать. Не очень заморачивайся с качеством, потому что сначала идет количество, потом будет качество. Это важно.

Видеоупаковка – это вообще крутая история. Ты берешь свой бизнес и просто снимаешь свое производство так, как оно реально выглядит.

На своей фабрике я за один день прошел с видеоператором по всему производству. Мы показали, как работают различные станки, их возможности. Показали – вот, смотрите, это лазерный станок, он режет так-то, у него такие-то параметры. Красиво засняли процесс лазерной резки, показали, как мы гнем детали, какие люки производим. Затем мы поехали в наш магазин, отсняли сам магазин, как он выглядит. Съездили на склад, показали, что на складе у нас есть готовая продукция, что мы настоящие. Сняли наши машины, с помощью которых мы доставляем продукцию нашим клиентам – то есть показали реальность нашего бизнеса.

Когда мы выпустили свое видео, которое я назвал «Экскурсия на фабрику люков Revizor», и выложили его в Интернет, тут же образовался просто шквал заказов. Клиенты буквально к нам повалили. Все увидели, что мы реально можем производить, что у нас есть реальное производство, – и это существенно увеличило наши продажи.

Красивая «упаковка» увеличивает стоимость бренда.

Определенный тип маркетинговой «упаковки» должен быть направлен на определенного потребителя. Если вы – крутой серьезный бренд, то вся ваша визуализация должна говорить об этом. Не скупитесь на красивые фотографии, не скупитесь на нормальные видео, всякие-разные 3D-визуализации, нормальные тексты, смыслы.

Помни – в твоей голове твой бизнес занимает все пространство, а в голове твоего клиента – это всего лишь маленькая точка.

Ты должен сделать канал общения с клиентом как можно шире, сделать так, чтобы клиент понял все твои конкурентные преимущества. Чем больше видео, чем больше фотографий, чем больше аудиозвуков – тем круче будет твой контент.

2.5. Сила личного бренда. +100 % к доверию

И вот мы подошли к самой важной теме – персонализация бренда, или персонализация маркетинга.

Когда-то давным-давно, начиная с 2007 года, я делал всякие прикольные маркетинговые штуки со своим брендом Revizor. Что я только не устраивал.

Я был первым, кто сделал красно-белые стенды и развез их по всем строительным рынкам Москвы. Когда ты приезжал на рынок, в первую очередь видел именно мои стенды с продукцией. Я распространял их настолько широко, что в каждом павильоне находилась моя продукция – по старому принципу «водка должна быть в каждой палатке». Мы заезжали на рынок и буквально через одну палатку расставляли свои красно-белые стенды. В тот момент мне очень понравилась появившаяся реклама МТС с яйцом, если помнишь, она была красной с белым, и я решил всю свою маркетинговую компанию сделать наподобие. Все наши буклеты были красно-белые, все магазины были в виде яйца красные с белым, стенды были сделаны красно-белыми – в общем, мы все были красно-белые. Мне так нравилась наша рекламная компания, и, самое главное, она очень нравилась нашим клиентам – весь рынок изначально запомнил нас именно этими цветами.

Но прошло какое-то время, и конкуренты начали просто нас копировать. Они взяли и использовали нашу же цветовую гамму, нашу же плитку, и на рынке начали появляться еще больше красно-белых стендов. Клиенты, попадая туда и зная, что это качественная продукция, что ей можно доверять, натыкались уже на подделки, на то, что производили уже не мы. И то, что какое-то время было нашим конкурентным преимуществом, стало преимуществом уже наших конкурентов. Они просто взяли наш цвет визуализации, и клиенты пошли именно к ним.

После этого я выстраивал всякие различные кричащие маркетинговые штуки.

Так, например, на наш стенд на выставке «Строительные отечественные материалы‐2011» мы пригласили голых девчонок, которые должны были вылезать из наших люков и шокировать тем самым наших посетителей. На выставке было не очень много людей, но нам очень хотелось привлечь внимание масс. Мы построили стенды и сделали по их принципу «Голые и смешные» – человек нажимает на люк, люк открывается, человек обнаруживает внутри голую женскую грудь, а камера в этот момент фиксирует его эмоции. Ты можешь найти на YouTube наш ролик с той выставки под названием «А где бабуля».

В итоге мы произвели фурор на выставке – собрали вокруг своего маленького 13-метрового стенда всех, кто находился на этой выставке. И потом еще долгое время люди говорили про нас, помнили, что ребята притащили на выставку голых девчонок и устроили целое шоу. Такого до нас никто в принципе не делал. Были, конечно, различные боди-арты, еще что-то, но, чтобы ты понимал, наши девчонки были полностью голые, и это, конечно, шокировало посетителей. Меня даже чуть не забрали в отделение милиции за то, что такое происходило в рамках Экспоцентра. Но тем не менее задача была выполнена – мы в очередной раз привлекли внимание к своему бренду, к нам потекли деньги от заказчиков, и это важно – значит, маркетинг сработал.

Но каждый раз, что-то придумывая, я понимал, что становится все сложнее и сложнее, потому что все, что мы делаем, мигом воруют конкуренты и делают то же самое. Я задумался над такой темой – а что же мои конкуренты никогда не смогут у меня украсть? Что они никогда в жизни не смогут повторить? И ответ пришел сам собой – это я сам.

Никогда в жизни твои конкуренты не смогут украсть тебя. Ты такой, какой есть. Тебя не скопировать. У тебя есть набор определенных качеств, к тебе есть определенное доверие, и, если ты поддерживаешь свою собственную репутацию, работаешь над своим брендом, развиваешь свой личный бренд, – рано или поздно вокруг тебя образуется определенное количество людей, твоих клиентов, партнёров, которые будут идти с тобой дальше и работать долгие годы.

Многие недооценивают силу личного бренда. На самом деле я считаю, что в настоящее время это самая сильная сторона маркетинга. Маркетинг сейчас находится на уровне human-to-human – человек с человеком. Поэтому если ты сам предприниматель, то должен точно также взаимодействовать с другим предпринимателем.

Посмотри все эти однообразные сайты, которых полно сейчас в Интернете: «Мы строительная компания, строим третье-пятое-десятое, вот наши работы, купите». А я не понимаю, у кого закажу дом. Извините, дом стоит 2–3–5–10–15–30 миллионов рублей. Просто заказать у какой-то компании, где я даже не вижу, кто за ней стоит? Ну мне как-то сомнительно.

Да, есть такие мощные бренды как Good Wood и другие, которые на рынке уже тысячу лет, сформировали доверие людей, с огромными выставочными площадками – да, к ним идут потому, что у них уже прокачан сам бренд. Но если ты только встаешь на этот путь, если только начинаешь заниматься бизнесом, у тебя еще нет силы твоего бренда, начни с себя – это просто.

Начни показывать себя во всех рекламных материалах и говорить, что за этим прекрасным бизнесом стоишь именно ты, а не кто-то другой.

Ведь нет ничего лучше, чем моя личная гарантия каждому из вас, что я выполню то, о чем мы с вами договаривались. И это определенное доверие в мой адрес.

У меня даже были случаи, когда я спорил по поводу своей продукции на деньги. Люди, не зная моей продукции, пытались сказать, что моя продукция полный отстой, и они предпочитают продукцию конкурентов. В такие моменты я всегда вступал в спор. Я предлагал следующие условия: я приезжаю, поставляю за свой счет свою продукцию, полностью делаю отделку, после чего они приезжают и смотрят, как все работает. Если им действительно не понравится и они скажут, что это не работает, полный отстой и у конкурентов продукция лучше, я все демонтирую за свой счет и выплачу сверху определенную сумму.

Все, с кем я спорил таким образом, проиграли спор. В один из таких споров, кстати, мы даже приобрели себе мощного партнера, с которым работаем по сей день и который до сих пор использует мою продукцию.

Вообще личный бренд – это не только то, что ты делаешь сейчас. Это то, что создается вокруг тебя на долгие-долгие годы вперед.

Для того, чтобы начать говорить, что ты вообще имеешь отношение к этому бренду, надо просто перестать бояться. Многие очень боятся показывать свое лицо, потому что думают, что сейчас к ним придет налоговая, и всё пропало. Ну, ребята, хочу сказать откровенно – платите налоги и все будет хорошо. Слава богу, сейчас в нашей стране есть определённые правила, по которым нужно вести бизнес, и давайте им следовать. И только тогда мы все вместе выйдем на новый уровень. В конце концов, благодаря налогам развивается наше государство, наша страна становится все сильнее и сильнее.

Не бойся, никто к тебе не придет. Поэтому добавляй свои фотографии на сайт, пиши, что ты владелец компании, учредитель, партнер и лично гарантируешь качество.

Одна из моих любимых историй о том, как Ричард Бренсон, потом его уже перекопировал весь рынок, записал на телефонный звонок своей компании собственный голос. И каждый клиент слышал следующее: «Здравствуйте, Вы позвонили в компанию Virgin. Если Вас не соединят с оператором через 15 секунд, Вы получите все товары за мой счет», – и также его голосом шел обратный отсчет времени.

Посмотри все известные компании – за ними везде стоит лидер, который рассказывает о том, какой продукт он производит.

Вообще странно, если ты будешь везде говорить, что это твоя компания и при этом будешь производить некачественный товар. Нужно быть совсем каким-то, мне кажется, идиотом для того, чтобы поступать таким образом.

Именно поэтому, когда сам предприниматель говорит, что это моя компания, лично гарантирует успешность своего товара, его качество – люди начинают доверять ему больше, чем всем остальным.

2.6. Увеличиваем средний чек, или 2 + 2 = 7

Вообще, когда я начинаю заниматься маркетингом и «упаковкой» в том числе, то в первую очередь направляю все свое внимание на то, чтобы вызвать максимальное доверие у покупателя. Причем определенного типа покупателя.

Первое, с чего я вообще начинаю – составляю список необходимых рекламных материалов, которые можно брендировать.

Так, первое, с чего начинается наша коммуникация с оптовым клиентом – прайс-лист. Так давай сделаем наш прайс-лист красивым, удобным и понятным.

Чаще всего наши клиенты, к сожалению, получают прайс-листы с какими-то законспирированными названиями, которые в компании-то, конечно, все знают, а у клиента они вызывают шок и панику. Какие-нибудь ВПШ, ШШП, АКМ, Т34 – клиент смотрит на эти аббревиатуры и думает: «О боже мой, что это такое??» Почему сразу не сделать понятный прайс, где будет нарисована картинка, понятно написано, что это значит, конкурентные преимущества, выгода для клиента, какие-нибудь технические характеристики – и все это на одном листе бумаги. А сверху будет аккуратный логотип и контакты для связи.

Следующее, что необходимо клиенту после прайса – каталог, маркетинг-кит. Многие думают, что создать какой-то рекламный проспект занимает месяцы или годы. Это не так.

Как-то мне было необходимо поехать на встречу к заказчику и показать ему все, что мы можем делать. Мне нужен был каталог нашей продукции. С этим заданием я пришел к своему маркетологу. На что он мне ответил: «Это невозможно. Я не смогу сделать каталог за два часа. Не смогу сделать даже за неделю, за месяц – мне необходимо три месяца плодотворной и плотной работы». Меня это не устраивало. Каталог был мне необходим через три часа в тот же день, чтобы на следующий день я мог поехать с ним на встречу.

И я предложил ему поступить следующим образом. Открыть PowerPoint, просто вставить крупные фотографии нашей продукции, написать большие заголовки, что это значит, – и все. Вставить как можно больше картинок нашей продукции: одна продукция – одна большая картинка – один заголовок. Причем есть один очень классный метод проверки: убираем картинку – читаем заголовок. Если то, что написано, понятно – это подходит. То же самое делаем с заголовком – закрываем заголовок, смотрим на картинку. Если картинка понятно передает то, что мы хотим донести, смысл, – значит, это тоже подходит.

В итоге за 2,5 часа Слава сверстал толстенный каталог всей нашей продукции. Да, там не было каких-то дизайнерских изысков, может, там не было каких-то суперкрасивых шрифтов и было оформлено достаточно просто, но тем не менее там был понятный смысл – кто мы, что делаем и чем вообще занимаемся.

Я считаю, что в основе маркетинга лежит простота. Чем проще твой рекламный материал – тем круче он заходит. Чем понятнее – тем он круче.

Об этом почему-то все знают, но всегда забывают. Очень хочется сделать какие-то сложные шрифты, которые не читаются, напихать туда много всего.

Помни, один рекламный носитель – один смысл.

Я совершал очень много ошибок в маркетинге. Изначально моя компания называлась «Колизей технологий», а люки у нас назывались Revizor. Когда я создавал «Колизей технологий», думал, что мы будем мультибрендовой компанией и это будет группа компаний. Чем больше я работаю в этой сфере и занимаюсь бизнесом – а бизнесом я занимаюсь всю свою сознательную жизнь – тем больше убеждаюсь в одной простой мысли:

Одна мысль – один фокус – один носитель = самая крутая вещь.

Сейчас я не расширяю свои направления – я их сужаю. И пытаюсь выбрать одно зерно, с помощью которого мы можем максимально быстро расти. Одно направление – но в нем мы самые лучшие. Именно поэтому я убрал из названия своей компании «Колизей технологий» и оставил только фабрика люков-дверей Revizor. Мы бьем только в это направление и ничем другим больше не занимаемся. Только люки – делаем быстрее всех, качественнее, надёжнее. Чем уже фокус – тем круче бизнес. Это факт.

Мне очень понравился пример одной компании, с которой я недавно общался. Они занимаются производством радиаторов – биметаллических секций. Они производят 10 миллионов секций в год. Это оборот 5 миллиардов рублей. Представляешь? 5 миллиардов рублей оборот в год на каких-то радиаторах. Одна и та же секция, одно и тоже действие – просто массово, массово, массово повторяется.

Вообще брендировать можно все, что угодно, – футболки, людей, машины, офисы. Для всех проектов очень важно, например, если магазины как-то стилизованы. Хорошо, когда ты заходишь в магазин и сразу понимаешь, что в нем продается.

Мы выстраивали в своих магазинах стены из плитки, чтобы человек заходил и сразу видел, как это работает. Ставили ванны, делали стенды, где человек может потрогать, как нагреваются теплые полы.

Один из наших знакомых, который занимается финансовыми услугами, брендировал свой офис продаж под Сбербанк. Сбербанк вызывает доверие, и оформив свой офис таким же образом, тем самым он создал определённое доверие у своих клиентов.

Брендируй машины. Если у тебя есть грузовые машины и они ездят по городу каждый день – глупо не использовать такой бесплатный метод рекламы, который позволяет тысячам людей каждый день видеть твой бренд. Чем больше будут видеть твой бренд – тем больше будут приходить к твоему бренду клиенты. То есть с одной стороны маркетинга, конечно, стоит доверие, а с другой – продвижение. Чем больше увидят наш бренд – тем круче будет результат.

Что еще можно персонализировать. Сейчас я не пользуюсь визитками, пишу контакты сразу в телефон и предпочитаю сделать с человеком селфи, отправить ему в WhatsApp, чтобы он сразу видел, кто я и при дальнейшей нашей с ним коммуникации вспомнил, с кем он имеет дело. Но тем не менее многие еще используют визитки – сделай их какими-нибудь необычными, чтобы человек запомнил. Или просто – белый фон, контактный телефон и чем ты занимаешься. Без разной мишуры, без кучи предложений, акций и прочей истории.

У меня были визитки, на которых было написано, что я занимаюсь люками, теплыми полами, электрикой, сантехникой, ремонтами, еще какой-то фигней – все на одной визитке. Прочесть, чем я конкретно занимаюсь, было невозможно. Поэтому сужай фокус – это важно.

Недавно видел одну классную визитку, на которой было написано, условно говоря, 55555@gmail.com. И указано, что первые буквы и @ – это Инстаграм, сверху – где gmail.com – это название сайта, снизу выделено рамкой 555555 – это телефонный номер, где-то еще – это скайп. В общем, в одном простом сочетании содержалась вся контактная информация – сайт, телефон, почта, скайп, Инстаграм – очень прикольно.

Опять же сейчас очень круто брендировать социальные сети. Я расскажу про них чуть дальше, но тем не менее – можно брендировать свои социальные сети, Telegram-каналы, WhatsApp-мессенджеры, корпоративные мессенджеры.

ЗАДАНИЕ

ОПРЕДЕЛИ, ЧТО В ТВОЕМ БИЗНЕСЕ БОЛЬШЕ ВСЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ С ТВОИМ КЛИЕНТОМ. МОЖЕТ БЫТЬ, ЭТО ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК – И ТЕБЕ СТОИТ ЗАКАЗАТЬ КАКОЙ-НИБУДЬ ПРИКОЛЬНЫЙ ДЖИНГЛ, КОТОРЫЙ БУДЕТ АССОЦИИРОВАТЬСЯ С ТВОЕЙ КОМПАНИЕЙ. МОЖЕТ БЫТЬ, ЭТО МАШИНЫ, КОТОРЫЕ ПОСТОЯННО ЕЗДЯТ ПО ГОРОДУ, ПРОДАВЦЫ, КОТОРЫЕ ПОСТОЯННО НАХОДЯТСЯ В МАГАЗИНАХ, КАССЫ, ПРАЙСЫ, КОТОРЫЕ ТЫ ОТПРАВЛЯЕШЬ, КОММЕРЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ – ЧТО В ТВОЕМ БИЗНЕСЕ ПОСТОЯННО КОММУНИЦИРУЕТ, ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ С ТВОИМ КЛИЕНТОМ? ЭТО ВАЖНО. ОПРЕДЕЛИВШИСЬ С ЭТИМ, ТЕБЕ СРАЗУ БУДУТ ВИДНЫ ПРИОРИТЕТЫ, С ЧЕГО НАЧАТЬ И КАКОЙ ИЗ ВИДОВ РЕКЛАМНЫХ НОСИТЕЛЕЙ МОЖНО БРЕНДИРОВАТЬ, ЧТОБЫ ТВОИ КЛИЕНТЫ ЭТО ВИДЕЛИ.

Конечно же, хорошо брендировать и нормально упаковывать нужно твои сайты. В настоящее время весь маркетинг смещен в зону Интернет-маркетинга. Тебя от твоего клиента отделяет ровно один щелчок мышкой. Клиент щелкнул – и попал на тебя. Поэтому очень важно иметь понятный, удобный сайт. Я специально вынес это в отдельное обсуждение, потому что сайт, наверное, будет у тебя в списке брендируемых вещей номер один.

Вообще сайты бывают разные.

В свое время мы вместе с Юрой Тереховым придумали быстросайт, одноэкранник, который впоследствии получил название «Пуля». Смысл такого сайта – один экран, одно видео, которое описывает, чем ты занимаешься, и содержит в себе призыв к действию.

Чтобы проверить эту гипотезу, Юра реализовал такой быстросайт у себя. Разместил видео, в котором рассказывал о компании, показывал склад приводных ремней, свои буллиты (буллиты – конкурентные преимущества) – наличие, доставка в течение одного дня, низкая цена и так далее. И своё УТП – приводные ремни дешевле, чем у всех конкурентов на 8 %. Видео было буквально на 3 минуты. Когда он его запустил, налил в него трафик, контекстной рекламы, оказалось, что конверсия у этого сайта, который был сделан за час, была точно такой же, как и у его основного сайта с полностраничной версией.

Ходят извечные споры о том, что лучше – лендинг или сайт, интернет-магазин или быстросайт. Все зависит от вашей ниши и от А/В-тестирования.

Все, что ты делаешь, нужно А/В-тестировать и смотреть, как это работает.

Я рекомендую использовать в своей работе все виды площадок. Если ты серьезный производитель – простой одностраничник, лендинг, на мой взгляд, не очень подходит. Хотя он идеально будет подходить для каких-то быстрых рекламных компаний, что-то протестировать, проверить на какую-то определенную специфическую аудиторию. Полноценный сайт, смотрится, конечно же, солиднее, но он и дороже, и более трудозатратен.

Поэтому используй разные инструменты в зависимости от твоих задач. Если это быстрая гипотеза, нужно что-то быстро проверить – подойдет и сайт на одну страницу. Чуть посложнее – можно сделать на каких-нибудь платформах вполне приличный лендинг, сейчас очень много конструкторов, которые это позволяют. Если вы серьезная компания, настроены на игру вдолгую – то Интернет-магазин или полноценный сайт. Вы можете иметь все сразу, и это тоже круто.

Например, мой товарищ, который профессионально занимается кухнями, владеет более 30 разными сайтами с разными брендами и занимает в своем городе-миллионике все топ‐10 в списках СЕО, контекстной рекламе и так далее. Это является его точкой масштабирования. Я знаю очень много историй, где люди масштабируются именно количеством сайтов.

Сайт – это вообще твой магазин. Раньше чем больше магазинов – тем больше денег. Сейчас чем больше у тебя сайтов – тем больше денег.

Сайты – это то, что нужно брендировать сейчас. Вообще задача сайта – превратить как можно больше простых его посетителей в тех, кто оставит заявку, каким-то образом скоммуницирует с твоей компанией. Поэтому это важно.

Без разницы, на самом деле, какая будет его цветовая гамма – красный, белый, зеленый, голубой – выбирай любой цвет. Проводи А/В-тестирование. Только А/В-тесты могут показать, какой сайт реально круче, тот или другой. А/В-тестирование – это вообще отдельная история, о которой мы расскажем в одной из следующих глав.

Помимо сайтов еще брендируют своих людей.

Например, когда-то мне попался материал из компании Макдоналдс, где была целая огроменная инструкция о том, как должны выглядеть сотрудники этой компании. У них должны быть аккуратно подстрижены усы – не выступать за верхний край губы, одежда должна быть определенного образа, от сотрудника не должно пахнуть и так далее. Целая инструкция, как должен выглядеть сотрудник компании Макдоналдс.

Определенный внешний вид твоих сотрудников говорит об определенном уровне развития твоей компании. Если в твоих магазинах продавцы сидят в шортах и шлепках, как случалось, скажем, и в моих магазинах тоже, это недопустимо. Важно, чтобы все люди выглядели более-менее одинаково и располагали к тому, чтобы в этом магазине была совершена покупка.

Фотографируй своих людей, показывай, какие специалисты у тебя работают. Если у них есть какие-то крутые дипломы и они какие-то крутые специалисты в этой области – говори об этом, пиши на сайте. Это поднимает уровень доверия к вам как к компании. Если ты только начинаешь и у тебя еще нет кейсов, которыми ты мог бы поделиться, ты можешь использовать кейсы людей, которые внутри твоей команды. Если у них эти кейсы действительно были, и они с ними работали на предыдущих местах работы, то теперь, работая у тебя, это уже автоматически теперь твои кейсы.

Есть еще один классный прием. У меня даже есть такой принцип – рыбак рыбака видит издалека. Каждый человек предпочитает работать с определенным типом людей, с которыми он ассоциирует себя. Поэтому фотографии твоих менеджеров тоже не должны быть одинаковыми как под копирку. Кому-то нравятся девочки, кому-то мальчики, кому-то взрослые, кому-то молодые и так далее. Пол, национальность, вес, возраст, увлечения – кто-то футбольный фанат, баскетболист, боксер, танцор – разные люди общаются с разными людьми. Поэтому очень эффективно, например, разместить на сайте баннерокрутилку с фотографиями разных менеджеров. «Оставьте Ваш телефон, мы обязательно с Вами свяжемся, Ваш менеджер такой-то», – и человек может перелистывать и выбирать себе менеджера, которому он доверяет. И совершенно не факт, что ему позвонит тот же самый человек, фотографию которого он выбрал.

Брендировать можно всё, что угодно, вплоть до татуировок.

Например, мне очень нравится кейс компании «220 Вольт». Они провели суперакцию, в результате которой около тысячи людей набили себе татуировки 220w. Это очень крутой маркетинг.

2.7. Пусть о тебе говорят другие

Один из важных элементов «упаковки», чтобы повысить доверие покупателя, клиента, – отзывы от других точно таких же покупателей.

Идеально, когда отзывы оставляют какие-нибудь звезды. Например, мы поставляем свои люки и двери звездам, известным людям, и они потом записывают нам отзывы. Таким образом мои люки установлены у Анастасии Волочковой, Алексея Ягудина, Алики Смеховой и еще огромного количества других известных людей.

Очень много различных тематических передач, куда ты можешь попасть абсолютно бесплатно. Многие почему-то думают, что попасть на телевидение – это очень сложно. На самом деле абсолютно нет. Если ты знаешь программы, в которых хочешь участвовать, можешь с ними связаться, предоставить им свою продукцию бесплатно или на каких-то других условиях, и они покажут тебя или твою продукцию в своих передачах. Потом ты просто берешь эту передачу, выдергиваешь кусок со своей продукцией, режешь его, добавляешь какой-то свой комментарий, комментарий эксперта и вот у тебя уже готово видео – видеоотзыв с программы федерального канала.

Если у тебя нет отзывов – позвони своим клиентам, с кем ты работал, и попроси их записать отзыв. Заодно и узнаешь, насколько качественно ты выполняешь свои услуги.

Чем больше о тебе будет упоминаний в различных СМИ, на форумах, отзовиках и прочей всей истории, тем круче ты будешь. Сила твоего бренда будет больше.

В прошлом году сгорел торговый центр «Синдика». Там у меня находились два моих магазина, и я потерял в этом пожаре больше 5 миллионов рублей. Слава Богу, никто из людей не пострадал. Но я подумал, что раз уж он все равно горит, то почему бы не использовать эту историю для пиара?

Я разместил у себя в Инстаграме видео, на котором горит «Синдика», и написал: «Горит ТЦ «Синдика». Как вы думаете, сгорят мои магазины – да/нет». Поставил #Синдикагорит. Мой пост моментально начал набирать популярность и в итоге попал в топ. Мне стали звонить со всех федеральных телеканалов – с Первого канала, НТВ, РенТВ. В итоге за два дня я появился в праймтайм на всех федеральных каналах, выступил с комментариями на нескольких радиостанциях – «Вести-ФМ», «Бизнес-ФМ», журнал «Коммерсант» написал про мою фабрику люков Revizor, а все остальные СМИ растиражировали эту информацию по всему Интернету.

Сейчас мы имеем больше тысячи упоминаний в различных СМИ просто благодаря тому, что в нужный момент я сделал такую пиар-компанию, в результате которой о фабрике люков Revizor услышала, по сути, вся страна. Таким образом даже негативные поводы можно использовать для того, чтобы привлечь внимание к своему бренду. И это тоже определенная «упаковка».

Давай на тестирование свою продукцию различным экспертам в различных областях. Не жадничай, давай бесплатно – пусть они попробуют твою продукцию, используют и запишут классный отзыв, если у тебя еще нет отзывов от экспертов. Это важно.

Вообще сбор отзывов в своей компании необходимо поставить на поток. После того, как вы отработали с клиентом, выполнили ему услуги, кто-то из отдела качества или сам менеджер должен позвонить ему и спросить – все ли понравилось, все хорошо, будет ли он вас рекомендовать. Если будет рекомендовать, спросите, во‐первых, кому он мог бы рекомендовать, а во‐вторых, попросите сразу отзыв. Можете даже записать за клиентом отзыв с его слов и попросить просто расписаться и прислать вам. Это будет круто.

Чем больше ты будешь накапливать отзывов о твоей компании – тем сильнее ты будешь в будущем.

Помни, что действие, которое ты начнешь сейчас, приведет тебя в какую-то из точек в будущем. Это важно – начать действовать именно сейчас, собирать отзывы клиентов.

2.8. Артефакты, усиливающие доверие

Для того чтобы нормально все «упаковать», необходимо также собрать все дипломы, сертификаты, награды, патенты, лицензии, грамоты – все, чем ты можешь похвалиться.

Причем собирать нужно не только грамоты, относящиеся к твоей компании. Если, например, твой сотрудник был когда-то лучшим специалистом в этой области – это тоже можешь использовать в своих упаковочных материалах. Если у тебя есть диплом о высшем профессиональном образовании, о курсах повышения квалификации, какая-то хитрая лицензия МЧС или ФСБ или крутая лицензия врача – все эти лицензии, все материалы, которыми можешь похвастаться, ты тоже должен собрать и использовать в своей «упаковке».

Членство в СРО, какие-нибудь корочки, подтверждённое дистрибьюторство какой-нибудь марки, премия «Врач года» или «Учитель года» – все это является важными инструментами при твоей личной «упаковке».

Например, в своей компании я собираю дипломы об участии с каждой выставки, патенты – у нашей компании более 20 разных патентов на разные виды продукции, – марки, регистрационные товарные знаки, которые мы тоже показываем рынку.

Вплоть до определённых схем ты можешь показывать свои учредительные документы, если это будет являться опять же каким-то конкурентным преимуществом.

Собирай различные дипломы, награды, патенты и используй их в своих рекламных материалах.

2.9. Прямая связь с клиентом. +110 % к свободному времени

Сейчас очень модная тема – автоворонки.

Автоворонки – не что иное, как определённый сценарий общения с твоим клиентом.

Автоворонки – это автопродажи, когда продажи идут без твоего участия. Сделать это элементарно.

Можешь записать серию видео, как будто ты продаешь клиенту. Я даже делал одно время такие видео в своей компании, и они очень хорошо работали. Кто лучше тебя расскажет в твоем бизнесе про твой бизнес? Я думаю, таких людей нет.

Поэтому мы делаем очень просто.

Первым лучше записать видео «7 ошибок выбора поставщика вашей продукции», где ты рассказываешь – обратите внимание на это, на то. Рассказываешь обо всех ошибках и после этого говоришь: «Я являюсь действительно экспертом в этой области. Если вы хотите больше узнать об этой нише, о моем продукте – подписывайтесь, и я пришлю вам определенные видео. Я ничего не продаю, просто расскажу о том, как правильно покупать те или иные товары в этой сфере, сделать выбор в этой области».

Ты присылаешь следующее видео: «Посмотрите, как мы производим нашу продукцию». В третьем видео записываешь какой-нибудь кейс: «Посмотрите, мой клиент приобрел такую продукцию и ему очень нравится». Четвертое – история успеха, как какой-нибудь твой клиент заработал миллион долларов на твоем продукте. В пятом видео ты ему говоришь: «Слушай, ты уже посмотрел пять видео, я чувствую, ты созрел. Давай, покупай мою продукцию, пора действовать, начни прямо сейчас. Набери мне – вот мой телефонный номер. Звони прямо сейчас и только сегодня в этот день, если оставишь заявку, ты получишь 50 % скидку на первую партию товара. Я тебя жду, звони мне, ариведерчи».

Вот с помощью таких достаточно простых и незатейливых видео ты можешь существенно увеличить свои продажи. Делается это опять же несложно. Можно сделать круто – записать в студии, пригласить крутых экспертов. Но на самом деле, если ты будешь живо рассказывать на камеру, будешь живой и настоящий – это будет в тысячу раз круче, чем какие-то супер-пупер сложные видео. Поэтому ничего не усложняй – это все можно делать простым незамысловатым путем.

Эти видео можно превратить в автоматические рассылки, транскрибировав (транскрибация – перевод звуковой дорожки в письменный текст) их. Можешь дополнительно сделать интересную серию рассылок. Не все смотрят видео, кто-то хочет и почитать.

Такие же автопродажи можно сделать по письмам. Можно сделать то же самое с помощью чат-ботов в Telegram, ВКонтакте или Facebook – сделать ту же самую последовательность писем для определённого типа клиента. Тебе осталось только определить тип клиента – то, что ты уже сделал на предыдущих шагах – сделать для него определенную историю, сценарий, по которому будешь продавать свою продукцию.

Также ты можешь записать видео о своих конкурентных преимуществах, особенностях. Ты можешь сделать такое трешово-угарное видео – сравнение с конкурентами, где разберешь до винтиков все их ошибки и косяки и покажешь свою продукцию в лучшем свете. Главное, не лить на конкурентов грязь – вот это я очень не люблю. Я вообще не люблю, когда про кого-то говорят плохо, предпочитаю, если мы говорим про кого-то – это должно быть либо хорошо, либо никак. Не надо никого поливать грязью. Выглядит это так себе – некрасиво.

2.10. Мигающие кнопки, конверсия, удобство

Ну и еще одна из таких фишек «упаковки», которая существенно поднимает уровень конверсии на твоем сайте, – сделай как можно больше всяких форм для заказов на твоем сайте.

«Очень много форм вызывает негатив у клиентов, потребителей», – слышал я эту историю.

На самом деле, чем больше удобных классных форм – тем выше конверсия твоего сайта.

Очень классно работают ловилки лидов – когда ты пытаешься уйти с сайта и ведешь мышкой вверх, желая его закрыть, у тебя на экране выскакивает: «Постой, не уходи! Специально для тебя специальный оффер, но ты узнаешь его только в том случае, если прямо сейчас оставишь номер телефона. Оставь его, и мы перезвоним тебе в течение 15 секунд и расскажем про наш специальный оффер».

Ловилки лидов, форма захвата, кнопочки – сделай так, чтобы они мигали, переливались и сразу бросались в глаза.

Очень многие мои друзья и знакомые сделали такие подсвечивающиеся кнопки и увеличили конверсию своего сайта чуть ли не в два раза.

Про телефоны я уже говорил выше – сделай телефоны кликабельными, чтобы можно было нажать и открылась какая-нибудь форма. Чтобы можно было выбрать менеджера, который тебе перезвонит. Вообще проверь на своем сайте, насколько реально тебе можно позвонить с мобильного телефона. Многие делают типичную ошибку – прописывают телефоны без +7 или 8, в итоге с мобильного телефона по этому номеру позвонить просто невозможно. Это проблема.

У нас была очень интересная история. Одним из наших учеников был Саят, который занимался продажей различных электронных устройств, телефонов и прочее. Сам он был из Казахстана. И когда мы стали разбирать его кейс, вышло очень прикольно.

Он говорит: «У нас в Казахстане никто не заказывает через Интернет-магазин». Мы полезли к нему на сайт, решили сделать закупку. Оказалось, что для того, чтобы попасть в корзину, надо было проделать какую-то буквально магическую череду действий, совершить тысячу операций, нажать тысячу кнопок – и вот ты, наконец, в корзине. Но ладно. После того, как ты попадаешь в корзину, обнаруживаешь сотни полей, которые должен заполнить – ФИО, адрес, фамилия жены, телефон жены, данные на ребенка, свидетельство о рождении – куча бесполезных полей, которые необходимо заполнить. И самый эпикфейл – когда ты все-таки доходишь до конца и собираешься нажать на кнопку «Оформить заказ», она начинает в буквальном смысле убегать, как только к ней подводишь мышку. Ты начинаешь натурально гоняться за ней по всему экрану, чтобы попытаться все-таки сделать заказ. Как оказалось, это было какое-то нарушение с версткой сайта.

Получается, что дело не в Казахстане, а в том, что у него была совершенно неудобная корзина для заказа, и нормальный покупатель просто не мог оставить там заказ. Поэтому всем клиентам приходилось звонить и оставлять заказы через телефон.

Чем меньше форма, полей для заполнения – тем выше конверсия.

Сейчас в «Битриксе», например, можно сделать очень удобные несколько шаговые корзины, когда в каждом шаге ты заполняешь не больше трех полей. Это удобно: заполните телефон – заполните почту – погнали.

Чем меньше данных, тем больше возможностей у тебя зацепить самое ценное – контактный номер или контактную информацию твоего потенциального клиента, или лида, как мы его называем.

Когда у тебя есть контакт – ты сможешь с ним как-то взаимодействовать в будущем. Сможешь ему перезвонить, если это адрес электронной почты – можешь его догнать ремаркетингом, настроить на него пиксели, показывать ему определённую рекламу – в общем, у тебя будет достаточно много действий по взаимодействию с клиентом. И совершенно обратная ситуация, если тебе не удалось получить контакт этого клиента. Он зачем-то же пришел на твой сайт? Скорее всего, он не просто так изучал твою специализированную продукцию.

Помни правило – клиент, который попал на сайт, должен остаться у тебя в базе, в твоей программе, и ты как-то должен вырвать из него этот контакт.

Работай над конверсией сайта разными методами. Крупнее кнопки, больше телефон, понятнее оффер, четче фотографии – все это по чуть-чуть по чуть-чуть увеличивает конверсию сайта.

Еще одно правило, которое мы применяем, – не менять все сразу.

Одна из таких серьезных ошибок – взять и изменить все сразу. Лучше менять по чуть-чуть разными штуками и смотреть, как то или иное действие повлияло на конверсию твоего сайта.

Меняй сайт по чуть-чуть. Это важно.

Глава 3

Драйверы денег. 10 источников трафика в интернет-маркетинге

3.1. От тебя до клиента – ровно один клик

Трафик – это самая важная часть в твоем бизнесе. Если у тебя нет трафика – все плохо. Все остальное не имеет никакого значения.

Трафик – это кровь твоего бизнеса.

Тебе необходимо наполнить свой бизнес трафиком точно так же, как организм кровью.

Бизнес можно сравнить с трубой. После того, как какое-то количество трафика, людей попало в эту трубу, начинаются различные потери – секретарь не вовремя взяла трубку, менеджер не перезвонил, ты не подготовил хорошее предложение, твой начальник склада наплевал в суп посетителю и так далее. Много-много таких вещей, которые в итоге дают тот результат, который есть на текущий момент.

Что это такое вообще – трафик?

Самый частый шаблон, что трафиком может быть только интернет-трафик.

Да, это самая распространенная история. Ты создаешь какую-то площадку – сайт, профиль в «Инстаграме», объявление на Avito – это может быть что угодно.

Ты сам по сути можешь быть площадкой.

Ты можешь ездить по клиентам и показывать себя как свой бизнес. Привозить какие-то каталоги, показывать видео. Трафик – это количество людей, которые соприкасаются с твоей площадкой.

Трафик может быть настроен в «Яндекс. Директе», может приходить с Avito, ты сам можешь кого-то лайкать в «Инстаграме», делать красивые посты в социальных сетях – это может быть что угодно.

Чем больше людей увидят твое предложение, твою площадку, тем больше вероятность, что кто-то заинтересуется и, в конечном итоге, у тебя получится сделка.

Трафик – это число касаний твоего предложения, твоей компании с клиентами, с теми, кто впоследствии планирует купить твой товар или которым ты планируешь товар продать.

3.2. Сквозная аналитика как подростковый секс – все говорят, но никто не занимался

Очень важно, когда ты запускаешь платный трафик, то есть начинаешь тратить деньги на рекламу, понимать, сколько каждый канал приносит тебе денег. Не просто заявок.

Ты можешь сделать какой-то необычный оффер, например, довезти человека от метро Румянцево до аэропорта Шереметьево за 99 рублей. У тебя будет огромное, колоссальное количество заявок, но вряд ли ты что-то заработаешь с этой истории.

В трафике необходимо считать.

Представь себе большое количество маленьких прямоугольников, часть из них красного цвета, остальные – черного. Красные не дают тебе никакого результата, а черные приносят деньги. Ты тратишь деньги впустую, но не понимаешь, где именно теряешь, поскольку у тебя нет сквозной аналитики. И тогда ты решаешь, что причина, например, в «Яндекс. Директе», и отключаешь существенный приток трафика, который влияет на твой доход. Хотя нужно было всего лишь убрать несколько фраз и регионов, и компания получала бы мощный поток заявок и, самое главное, деньги.

Многие предприниматели не увеличивают трафик только по одной причине – они не понимают, как этот трафик влияет на их деньги. Для того чтобы это видеть, у тебя должна быть сквозная аналитика.

Сквозная аналитика позволяет увидеть все данные в разных разрезах, от клика по твоему объявлению до денег, которые принесла эта заявка по конкретному источнику: звонку, почте, форме или корзине на сайте. Она может учитывать любой трафик компании, в том числе офлайн.

Соответственно, когда ты видишь всю эту цепочку, всю воронку, ты понимаешь, что у тебя дает результат, а что нет.

Еще два-три года назад было достаточно сложно настроить сквозную аналитику. Я сам в свое время потратил очень много времени и денег, чтобы это сделать.

Но сейчас ты можешь это сделать совершенно легко – буквально в несколько кликов.

Ты можешь настроить сквозную аналитику на сайте www.R7K12.ru.

Ты можешь настроить все самостоятельно или попросить подсказать менеджера на сайте.

Когда ты увидишь свою воронку из трафика, сможешь уже ясно понимать, куда именно распределять маркетинговый бюджет.

Конверсия – это сколько посетителей из тех, которые зашли к тебе на сайт, оставили заявку.

Например, у тебя на сайт зашли 100 человек, из них 10 оставили заявку, конверсия равна 10 %.

И одно время конверсия была очень популярной темой. Все говорили про конверсию – как ее увеличить, что на нее влияет, что нет, что ее усиливает, что, наоборот, ослабевает. Но реально никто не измерял, а сколько это в итоге составляло в деньгах. Все останавливались на этапе оставления заявок.

Когда я понял, что мне просто надо сделать свою систему сквозной аналитики, и сделал ее, стало очень легко отследить все показатели.

Когда ты запускаешь с одного типа источника трафик на сайт и тестируешь какую-то свою гипотезу, смотри, как это влияет на конверсию, и вообще влияет ли.

Например, на одном лендинге ты ставишь женщину, на другом – женщину убираешь, на одном ставишь какой-то специальный оффер, на другом его убираешь.

Я проводил достаточно большое количество А/В-тестов в своей жизни. И к моему удивлению, 80 % моих гипотез вообще никак не влияли на конверсию. Это было абсолютно бесполезно. Но 20 % из них давали результат, причем довольно ощутимый.

Когда ты проводишь А/В-тесты, нет смысла заморачиваться с разницей в 0,5 %. Скорее всего, это просто погрешность. Если ты сделал действительно хорошую гипотезу, придумал какую-то классную идею, конверсия должна отличаться на 50 % минимум.

Важно отслеживать деньги, потому что заявки сами по себе не несут никакой ценности.

У тебя может быть сотни заявок, но при этом неадекватная цена. Ты не зарабатываешь с этого никаких денег, и все это будет абсолютно бесполезно.

Владимир Тарасов в своей книге «Технология жизни. Книга для героев» рассказывает притчу о твердом и пустом. Суть в том, что, если у тебя идет пустое, пустое, пустое, а в конце твердое – это может дать результат. А если у тебя идет твердое, твердое, твердое, а в конце пустое – абсолютно неважно, что ты делал до этого. Это все уже не принесет никакого результата.

Важно следить не только за конверсией, но и за всеми этапами своего бизнес-процесса.

Часто ты питаешься идеями, которых достаточно много в инфобизнесе – например, люди рассказывают о том, как классно дарить подарки своим клиентам, когда они еще ничего у тебя не купили. Якобы это дает сногсшибательные результаты. Тебе эта идея кажется классной, ты начинаешь ее внедрять, не заморачиваясь о деньгах. Идея не срабатывает, но ты все равно продолжаешь за нее топить, и в результате испытываешь разочарование. Хотя вместо этого нужно было бы обратить свое внимание на какие-то простые вещи, например, цену и наличие – возможно, у тебя просто неадекватная цена и нет товара в наличии. И это дало бы больший результат, чем какие-то модные идеи.

Подходи ко всему со здравым смыслом. То, что сработало у кого-то, необязательно сработает у тебя.

Маркетинг необходимо всегда тестировать. В нем нет каких-то суперсложных вещей. Здесь просто есть время, которое нужно потратить на тест и проверку гипотезы. И если ты будешь целенаправленно это делать, ставить задачи и составлять гипотезы, у тебя точно будет результат.

3.3. Выбор подрядчиков. Метод Шерлока Холмса

Выбор подрядчиков, наверное, самая тяжелая тема. Когда ты начинаешь задумываться о «Директе», сразу возникает куча мыслей – где найти подрядчика, как его контролировать, как определить, какой подрядчик хороший. А может, он вообще ничего не понимает и спалит весь твой бюджет. Да, такой вариант тоже может быть. И чаще всего люди просто останавливаются на этом и ничего не делают. Ну просто вообще ничего не делают по трафику. Ищут подрядчика всю жизнь.

С подрядчиками действительно очень непростая ситуация. Причем совершенно неважно, сколько стоят его услуги, 5 тысяч или 150 тысяч рублей, они могут быть одинаково плохими и хорошими. Так на что все-таки ориентироваться?

В первую очередь, сразу очевидно плохая история, если ты нанял агентство и сидишь на агентском аккаунте. В этом случае агентство заинтересовано, чтобы ты тратил больше денег, чтобы получать комиссию с «Яндекса», – чем больше ты потратишь денег, тем больше комиссию они получат. Ты изначально не находишься с ними в одной лодке. Ты гребешь за то, чтобы у тебя стало больше денег, они – за то, чтобы тратилось больше денег на «Директ».

Прежде чем нанимать подрядчика, посмотри его кейсы. Может быть, у него есть кейс, схожий с твоей тематикой, может, он вел такую же тематику. Посмотри, какие показатели и как он отслеживал, сколько стоили заявка, привлеченный клиент, какой LTV по клиенту, как настраивается сквозная аналитика.

Если подрядчик работает без сквозной аналитики, это странно, на мой взгляд. Как он может понимать в таком случае, что действительно дает результат? Многие подрядчики пытаются откреститься от аналитики, аргументируя тем, что в их задачи входит только настройка трафика. Но в таком случае получается как в известном анекдоте: «Я пришиваю только пуговицы. К пуговицам претензии есть?» – «Нет». – «Тогда что Вы от нас хотите?!» А сам костюм при этом невозможно носить.

На самом деле в настройке «Директа» нет ничего сложного. С этим может разобраться абсолютно любой человек. На первоначальном этапе я бы рекомендовал даже не тратить деньги на подрядчиков, а просто запустить РСЯ. Ты легко можешь найти в Интернете наше видео, в котором мы подробно рассказываем о том, как это сделать. Эта настройка займет у тебя минут 15, а модерация будет проходить всего пару часов. А сумму, которую ты бы заплатил подрядчику, лучше потрать на тест своей гипотезы.

Однажды я нанял очень хорошего специалиста для настройки рекламы myTarget. О его работе были классные отзывы в Интернете и в целом он считался самым квалифицированным специалистом по myTarget. Но когда мы начали работу, оказалось, что он тупо не выставил ограничения по расходу рекламы, и наши 50 тысяч рублей, которые мы закинули для проведения тестирования и проверки гипотезы, улетели буквально за полдня. И с этого к нам пришла только одна заявка. Таким образом мы получили всего одну заявку стоимостью 50 тысяч рублей.

Даже самые разрекламированные подрядчики не являются гарантией того, что у тебя будет результат.

Ты сам можешь разобраться во всем и сделать намного лучше. Особенно, если ты никогда этого не делал. Сделай это один раз, и тебе будет гораздо легче общаться с подрядчиками. Ты будешь лучше понимать механику всего этого, как это работает, что влияет на деньги, а что нет. Я убежден, что это очень хороший скилл.

Если ты все-таки не хочешь особо разбираться в трафике, начни с того, что опроси всех друзей, знакомых, партнеров, кто настраивает рекламу им. Чаще всего мы пытаемся найти какие-то новые неведомые пути, пойти на какие-то незнакомые сайты, найти каких-то незнакомых людей, а все оказывается гораздо проще.

Если у тебя в окружении нет людей, которым классно настраивают рекламу, то просто посмотри сайты, которые тебе нравятся, и постарайся выяснить, кто делал для них эту рекламу. Возьми те сайты, которые чаще всего попадаются тебе на глаза.

Вообще, если у тебя нет друзей, с которыми ты можешь посоветоваться и задать какой-то вопрос, я настоятельно рекомендую тебе попасть в какую-то тусовку нормальных предпринимателей, где вокруг тебя будут другие интересные сильные люди, с которыми ты всегда сможешь посоветоваться по различным вопросам.

Еще один из инструментов, как правильно работать с подрядчиками, – сразу проговорить тот результат, который ты ожидаешь. Помни, что в первую очередь тебя должны интересовать деньги, которые ты получишь в конце.

Однажды у меня был такой период, когда мне казалось, что необходимо очень много людей на сайте. Мой маркетолог настроил дорвейные сети, и в день у меня заходило на сайт по 10–20 тысяч посетителей. При этом с этого трафика даже сыпались заявки, но все они были спамом. В итоге ничего толкового из этого не получилось.

Другое дело, когда к тебе приходят, например, 100 посетителей на сайт, но при этом они оставляют 50 заявок – это значит, что трафик очень правильный и точный. Пусть заходит небольшое количество, но при этом у тебя конверсия 50 %. Такая конверсия, конечно, бывает очень редко, но тем не менее.

Самое важное с самого начала определиться с подрядчиком, какой результат ты от него ожидаешь. Твоим результатом должны быть квалифицированные заявки, которые подходят под тебя.

Увидеть, относится к тебе или нет та или иная заявка, также можно в сквозной аналитике. Можно зафиксировать количество обращений и увидеть, сколько из них было целевых.

Так, например, ты занимаешься элитной недвижимостью, а на тебя льют заявки на аренду однокомнатных квартир в Бутово. Но они не релевантны, не квалифицированы, соответственно, не являются заявками, и платить за них подрядчику точно не имеет никакого смысла.

Еще одной частой ошибкой при настройке контекстной рекламы является отсутствие тех или иных ограничений.

У меня был такой случай. Мы настроили КМС (контекстно-медийная сеть Google) и за один день потратили 500 долларов. Оказалось, что мой маркетолог не установил ограничение на тест на дневной лимит. Когда мы начали разбираться, с чем это связано, то увидели огромное количество переходов с мобильных детских приложений, таких как MyTom и другие. В КМС устроено так, что когда дети играют в мобильных версиях игр, у них периодически всплывает реклама, которую они автоматически пытаются закрыть и тем самым переходят на сайт. И у тебя моментально съедается рекламный бюджет, потому что таких детских переходов может быть миллионы за час.

Обязательно смотри, какие дневные ограничения идут на тестовую рекламу.

Когда подрядчик настраивает тебе рекламу, обязательно спроси, какие ограничения он тебе по ней ввел.

Нет никакой необходимости в трафике всего мира, тебе нужно донести свое предложение до определенных клиентов.

Спроси его, стоят ли какие-то ограничения по мобильным приложениям, играм, по регионам, по странам, по языкам.

Если ты продаешь свой товар или оказываешь услуги, например парикмахера, в Нижнем Новгороде и не планируешь переезжать в Москву, будет как минимум странно рекламировать свои услуги в Москве.

Обязательно проверяй и договаривайся с подрядчиком о таких ограничениях.

3.4. А/В-тест – всему голова

Перед тем как ты запускаешь какую-то рекламу, есть соблазн ничего не тестировать, а просто ставить то, что тебе понравилось.

Не надо так делать. Рынок сам определит, что ему больше нравится.

У меня был случай. Мы купили и запустили очень дорогой лендинг, заплатили порядка 200 тысяч рублей дизайнеру и поменяли основной сайт на этот лендинг, не замеряя никакого результата. В конце концов, когда мы сделали замеры, оказалось, что новый лендинг конвертирует в два раза хуже, чем старый.

Замеряй всегда, когда ты проводишь какие-то эксперименты.

При этом замер должен быть на какой-то релевантной выборке.

Желательно, чтобы замер был не просто конверсии, а в деньгах. Бывает так, что цена заявки, сумма заявки возрастает, но при этом к тебе попадают более целевые клиенты, которые готовы больше покупать, более горячие и подогретые, готовые сразу брать. Соответственно цена заявки уже не имеет абсолютно никакого значения.

Когда ты пользуешься А/В-тестами, всегда проверяй показатели.

Никаких мнений, никаких личных симпатий одному из вариантов А/В-теста – только проверенные цифры.

3.5. Youtube

Одним из популярных источников трафика сегодня является YouTube. Люди все больше хотят потреблять видеоконтент в угоду тексту либо фотографии. При этом данная площадка еще не настолько сильно перегрета. Ты легко можешь получать оттуда много целевого, а самое главное, бесплатного трафика.

У нас был один ученик, который занимался строительством домов. Мы посоветовали ему записать сразу порядка 100 видео. Он собрал семантику через сервис Yandex Wordstat Assistant и записал на каждый запрос по одному видео. После этого он постепенно заливал их на YouTube, правильно прописывая в заголовке и тегах запрос. Буквально через месяц у него начались неплохие продажи. Причем весь основной трафик у него шел с YouTube, за который он не платил ни копейки.

Большинство ниш по-прежнему свободны.

В YouTube до сих пор нет абсолютно никакой информации по поводу многих важных вопросов. Ты можешь поступить точно также и сделать 100, 200 или 500 красочных, интересных видео, даже, например, записанных на телефон, и это будет лучше, чем ничего. У тебя пойдёт бесплатный хороший целевой трафик.

Используй YouTube – в настоящее время это одна из самых перспективных площадок.

3.6. Интернет-магазин как способ продвижения

Один из самых простых способов привлечения трафика на свой товар – запуск интернет-магазина.

Многие думают, что это достаточно дорогое удовольствие, хотя сейчас уже полно готовых скриптов, в которые будет нужно только залить товар.

Собственно говоря, именно так мы делали у себя. Мы взяли готовый скрипт по ремням и добавили туда свои позиции.

При этом ты можешь заливать свой товар либо самостоятельно, либо нанять на аутсорсинге отдельного человека, который профессионально заполняет карточки товаров и сделает тебе это достаточно быстро.

Ты можешь запустить интернет-магазин за одну-две недели.

Далее тебе будет необходимо пройти модерацию на «Яндекс. Маркете» и Google Merchandise Store (аналог «Яндекс. Маркета» в системе Google).

И после этого ты получаешь очень дешевый трафик, особенно в неперегретых нишах. Такой трафик дешевле в несколько раз, чем трафик с контекстом. А самое главное, к тебе приходят целевые покупатели, которые уже конкретно знают, что им необходимо.

Обязательно подключи этот трафик и получай результат.

3.7. Социальные сети и как с их помощью заработать деньжат

Одной из самых эффективных площадок являются социальные сети. Это реклама в пабликах, на каких-то тематических площадках.

Часто бывает сложно определить, где именно размещаться – вокруг огромное количество предложений.

Проще всего взять какой-нибудь сервис, например Publer Wildo, и просмотреть, где размещаются твои конкуренты либо схожие тематики.

Например, у тебя одежда для женщин. Посмотри, где размещаются парфюмерные магазины или какие-то женские аксессуары. Если они несколько раз подряд размещаются в одном и том же паблике, скорее всего, этот паблик дает результат, и тебе тоже имеет смысл там разместиться.

Один из наших учеников, Антон Шардаков, весь свой трафик получал как раз из социальных сетей. Он открыл Школу барабанов и размещал свою рекламу в различных пабликах. Антон приглашал людей на бесплатный первый урок, на котором уже продавал непосредственно весь блок.

Причём по нашей рекомендации он продавал только полугодовые занятия. Психологически это сложно продавать, конечно, и многие так и не могут через это переступить. Такой прием также хорошо работает в фитнес-клубах и салонах красоты. Это делается для того, чтобы не терять людей и повышать средний чек. Понятно, что не все готовы сразу заплатить всю сумму. В таком случае ты должен подключать рассрочку и различные кредиты.

Таким образом Антон открыл и раскрутил 5 школ в разных городах России, его оборот составляет около 9 миллионов рублей.

Не пренебрегай пабликами. Смотри, где размещаются твои конкуренты и схожие тематики, и размещай там свою рекламу.

3.8. Играй

Эффективным методом для продвижения будет включение различных игровых механик.

Одни из наших учеников, у которых была Школа английского, придумали следующую историю. Они запустили конкурс, начали лить на него трафик и покупать рекламу в пабликах. Суть конкурса был в том, чтобы человек написал эссе о том, почему ему важно выучить английский язык. Победитель получал несколько недель бесплатного обучения в Англии.

В чем смысл этого конкурса? Когда человек пишет эссе, он сам себе продает идею о том, почему ему нужно выучить английский язык. После этого каждого участника приглашали на бесплатное занятие, на котором уже не составляло никакого труда закрыть его на платные уроки.

Такие приемы подробно описаны в книге Роберта Чалдини «Психология влияния» – настоятельно рекомендую тебе ее прочитать. Это одна из важнейших книг для того, чтобы понимать, как вообще работают все подобные техники.

3.9. Конкурс, розыгрыш, викторина

Эффективно также работает конкурсная механика.

Загадывается какая-то легкая загадка, на которую человек может дать ответ, либо устраивается несложный конкурс и ставится оповещение о том, что каждый, кто даст правильный ответ, получит скидку на твой товар – например, 30 % или 50 %.

Один из наших учеников проводил такой конкурс в Инстаграме. У него был интернет-магазин парфюмерии. Он загадал несложную загадку и за один день получил более 500 заказов.

Есть очень простой софт Simple Insta, который позволяет отслеживать правильные ответы и автоматически отписывать тому, кто дал правильный ответ, о том, что ему полагается скидка.

Таким образом, человек думает, что выиграл скидку, а на самом деле это запланированная механика, которая может давать тебе заказы.

3.10. Лид-магниты

В интернет-маркетинге также неплохо работают автоворонки, но проблема в том, что люди понимают их очень превратно.

Например: «Оставьте нам Ваш имейл, и мы вышлем Вам наш каталог».

Когда человек просто оставляет тебе имейл, ты с ним дальше никак не контактируешь.

Смысл лид-магнита не в том, чтобы человек просто оставил свой контакт, а в том, чтобы дать ему какую-то полезность, которая расширит, то есть усилит, его проблему.

Например, ты занимаешься наймом сотрудников. Ты даешь человеку бесплатный чек-лист, по которому он может оценить своего руководителя отдела продаж.

Важно, чтобы человек потребил твой лид-магнит.

Большинство из нас скачивают кучу лид-магнитов, и в дальнейшем никак ими не пользуются. Они так и остаются сохранёнными на рабочем столе или просто валяются где-то в папках.

Нужно сделать так, чтобы человек его потребил. И главное, чтобы во время потребления этого лид-магнита у него расширилась проблема, стала более масштабной.

После того как ты получил имейлы или телефоны, ты можешь их закрутить в «Яндекс. Директ», «Фейсбук» или другую социальную сеть, контекстную рекламу. Во-первых, так тебе отобразятся клиенты и дальше ты можешь догонять их какой-то своей рекламой, во‐вторых, ты можешь сделать подобную аудиторию. Когда у вас будет достаточное количество телефонов и имейлов, рекламный кабинет сам предложит тебе схожую базу с аналогичными портретами. Это делается через функцию Look-alike – поиск по схожим параметрам тех, кому это может быть интересно.

Тем самым ты можешь расширить количество клиентов и увеличить количество заявок на твоем сайте.

Глава 4

Драйверы денег. 11 фишек по построению мощного отдела продаж

4.1. Входящий поток

Первое, с чего вообще строится отдел продаж, – это фиксирование всей входящей и исходящей информации в вашу компанию.

Очень часто компания устроена так, что не фиксируется вообще ничего. Непонятно, сколько звонков делают менеджеры, кому звонят, кто клиенты, сколько они платят – хорошо, если есть хотя бы какая-нибудь простенькая система, где можно посмотреть, сколько купил тот или иной клиент. Но уже чуть более расширенной информации об отношениях с клиентами чаще всего просто не существует.

У меня был один случай, когда мне предложили купить бизнес, большую покрасочную камеру. Сам цех находился не в очень удобном месте, да и в целом было видно, что хозяйство не находится в опытных руках управленца. Два человека в цехе создавали видимость, что они якобы что-то красят, хотя мой опытный взгляд производственника сразу определил, что работы тут давным-давно никто не ведет, и сейчас это производство запустили исключительно под мой приезд. Такие «потемкинские деревни». Я позадавал вопросы в цеху, посмотрел, как работает камера, как устроено само производство – в целом меня все более-менее устраивало.

Я попросил показать мне, как они ведут своих клиентов. Человек, который пытался мне продать камеру, звали его Михаил, говорит: «Слушай, да у меня все хорошо с клиентами – я работаю с 2002 года, у меня огромная база клиентов, есть заказы, предзаказы». Этот Михаил, кстати, был несколько нетрезв – из тех, вымирающих как мамонты, бизнесменов, которые практически уже потеряли весь бизнес. Даже если раньше у них и было все хорошо, то в настоящее время они уже давным-давно находятся вне рынка и списывают свое текущее положение на кризис, несезон, конкуренцию, курс доллара и находят другие причины, почему их бизнес уже неактуален. «Хорошо, – говорю, – покажите мне, как выглядит ваша клиентская база». Приходим в офис, и тут он достает буквально бумажку формата А4, на уголке которой виднелся явный отпечаток жирного пальца. Часть информации была просто затерта от времени. Ни контактных данных, ни как зовут человека, с которым нужно общаться – то есть, по большому счету, справочник желтые страницы или 2Gis дали бы мне в тысячу раз больше информации, чем то, что предоставил мне Михаил. «Смотрите, – говорит он мне с гордостью, – здесь 38 клиентов». «Классно, а с кем работали? Когда каждый из этих клиентов что-то покупал? Какой LTV у клиентов? С кем общаться, какие вопросы, потребности, какая хотя бы периодичность у этих клиентов?» – все эти вопросы остались без ответа.

И в тот момент я понял, что ценность его бизнеса равняется ценности металлолома всей его производственной площадки. Это уже не бизнес. Этот бизнес нельзя купить за какие-то вменяемые деньги, максимум, можно оценить по стоимости бэушного оборудования и забрать как металлолом.

Другое дело, когда у тебя есть понятная клиентская база. Когда ты покупаешь не просто какой-то станок, а понимаешь, сколько денег принес каждый клиент в месяц и какой, как это масштабируется, какие у вас отношения с клиентами, и в любой момент, даже если менеджер от тебя ушел, знаешь, как продолжить с ними диалог.

Важно еще и другое. Важно не только фиксировать каждое действие в системе – может, каждое и не нужно – нужно фиксировать самые важные моменты, такие как контактные лица, лицо, принимающее решение, когда была закупка последний раз, в идеале посчитать периодичность закупок, чтобы напоминать клиенту о себе.

Очень простое действие для увеличения дохода – периодически напоминать клиенту о том, чтобы он сделал допзаказ или, может, ему пришло время оплатить что-то. Это такой простой способ, о котором все почему-то забывают, который приносит моим ученикам просто миллионы рублей.

Заявки – это обращения клиентов с сайта. Это могут быть входящие звонки, это могут быть имейлы, это могут быть сообщения с форм обратной связи – сейчас очень модно писать WhatsApp, Telegram, Facebook, ВКонтакте. В идеале все коммуникации с социальных сетей ты точно также должен получать в свою CRM-систему, чтобы видеть, как развиваются ваши взаимоотношения с клиентами. Это очень важно.

Когда поступает заявка, нам важно понять, что это за клиент, отклассифицировать его – это частный клиент или оптовый, новый или старый. Нам очень важно понять, какая у него возникает потребность, и чем он интересовался. Даже если мы не продаем этот товар, например, сейчас, а у нас будет накоплена информация за какой-то период времени, мы можем увидеть, что какой-то определенный товар, например пластиковое ведро, спрашивает каждый третий наш покупатель, а у нас в ассортиментной матрице его нет. В таком случае ничего не мешает нам добавить это пластиковое ведро в ассортиментную матрицу и тем самым просто по щелчку пальцев увеличить свои продажи.

Чем больше информации мы знаем о клиентах, о поставщиках, о рынке, тем лучше мы управляем процессом. Это факт.

Перед тем, как пойти приступом на крепость Измаил, великий русский полководец Суворов выстроил рядом точно такую же крепость, на которой тренировал своих солдат. Сама крепость была неприступной, и просто так взять ее было невозможно. Но благодаря такой подготовке Суворов ее все-таки взял, при этом русские войска потеряли 2 тысячи человек против 29 тысяч человек потерь у турков. Представляешь, у турков был десятикратный перевес, но благодаря тщательной подготовке и планированию этой операции Суворов сумел выиграть эту битву.

Так же и в продажах. Если мы готовимся продавать, мы должны знать максимум информации о наших клиентах. Мы должны знать, по каким вопросам нам звонят, что спрашивают, кто этот клиент, – это все нужно нам для того, чтобы увеличивать наши продажи.

Фишка номер один в построении сильного отдела продаж – фиксируй все входящие звонки, заявки, письма, все должно быть в одной системе.

4.2. Инструменты для управления лидами

Почему-то многие думают, что обязательно нужно иметь какую-то сложную CRM, ERP-систему, все автоматизировать. Скажу честно – если ты один в компании, то это делать необязательно. Подойдет какой-нибудь Excel, а чуть более продвинутый пользователь сможет использовать Google-таблицы, в которых смогут работать несколько человек.

Кстати, Google-таблицы решают проблему работы с одним файлом нескольких участников, при этом никакие данные не будут потеряны.

Помимо Google-таблиц есть ещё множество разных инструментов, которые позволяют точно так же использовать таблицы и при этом вести клиентскую базу. Одно из таких приложений называется Smart sheet – умные таблицы. В нем точно также можно сделать простенькую CRM и вести клиентов. Оно, кстати, очень функционально и позволяет собирать данные о клиентах.

Если ты более продвинутый и у тебя уже есть на это какая-то небольшая сумма – используй уже готовые CRM-системы. Bitrix24, AmoСРМ – сейчас все они достаточно легко настраиваются и не требуют каких-то сверхнавыков для работы с ними. Можно найти подрядчика на Youdo или Work-zilla, которые с легкостью наладят тебе эти CRM-системы, свяжут с IP-телефонией, с другими мессенджерами, и ты будешь видеть все свои заявки в одной системе.

Кстати, на данный момент, если мы с Юрой запускаем какие-то быстрые проекты, используем АmoСRМ, чтобы очень быстро и легко наладить систему работы отдела продаж.

Ну, если вы уже какая-то продвинутая производственная компания – такие компании как моя, например, или Юрина – то все уже можно выстраивать на базе 1С. Для 1С сейчас тоже есть прекрасные блоки – например, «1С-Рарус» выпустил CRM 3.0 – уже готовый блок для CRM 1С. Есть блоки с IP-телефонией – в частности, у меня написан свой блок с IP-телефонией. В 1С нет никаких проблем наладить всю эту CRM, чтобы ты смог все видеть.

Есть еще какие-то уж совсем специализированные программы, но на самом деле для того, что я сейчас рассказал, тебе будет вполне достаточно сделать первый шаг и начать фиксировать все заявки. Вообще фиксировать все, даже если у тебя нет компьютера.

Многие говорят: «А у меня нет даже компьютера». Да, такое бывает. Тогда как в той истории про Михаила, которую я рассказал в начале этой главы – фиксируй все на листочке. Заведи хотя бы тетрадочку, но уточняй больше данных – кто этот клиент, как зовут, какая у него потребность, чем интересовался – чем больше данных ты будешь фиксировать, тем лучше. Ну а потом, когда у тебя появится компьютер, ты уже все перенесешь.

Хотя в наше время очень странно, если у тебя нет даже компьютера.

4.3. Разделяй и властвуй

Разделяй и властвуй – вот один из принципов, который я использую в своем управлении, в построении системы бизнеса. Особенно я люблю применять этот в принцип в отделе продаж.

Очень часто люди совершают одну и ту же ошибку – пытаются навесить на менеджеров, которые должны продавать, кучу функций, которые менеджеры не должны выполнять в принципе. Они отнимают их время и позволяют им всегда находить причины и ответы на вопрос, почему они не продают.

Так, у нас был ученик, Артем, который занимался корпусной мебелью. И в один прекрасный момент Артем уперся в такую штуку – он не мог найти себе менеджеров. Мы ему говорим: «Слушай, Артем, ну найди себе менеджеров». Он отвечает: «Ну не могу, нет таких менеджеров на рынке!» Мы начинаем спрашивать: «Что не так? Менеджеров всегда полно на рынке, что не так?» И он говорит: «У меня менеджер должен обязательно обладать инженерным образованием, потому что он должен прочерчивать вместе с клиентом рисунок мебели, потом его подобрать, отправить заказ технологам – в общем, это целый процесс. Таких людей на рынке практически нет». На что мы с Юрой подумали и предложили разделить эксперта и менеджера. Пускай менеджер только продает, заключает сделки, общается с клиентами, а эксперт – просчитывает, прорисовывает, отправляет заказы на производство. И когда таким простым образом мы разделили одного человека на два, все пошло-поехало – он очень быстро нашел и менеджеров, и отдельно дизайнеров, которые рисуют мебель, быстро закрыл свою вакансию и продолжил развивать свой бизнес.

4.4. Конвейер в продажах. +300 % к доходу

Понятное дело, что всегда хочется оптимизировать косты. Кажется, что ты платишь меньше, если менеджер выполняет кучу функций – и продает, и делает документы, и ездит на склад, и сам же доставляет клиенту.

Но не забывай, что у того человека, который продает, основная задача – продавать.

«Каждая секунда – рубль в кассу», – как я говорю своим менеджерам, когда они начинают придумывать мне какие-то отговорки. Именно поэтому мы всегда выделяем ключевых менеджеров, которые умеют круто продавать, вести переговоры, отделяем технических специалистов, задача которых помочь клиенту определиться с конструкцией, с конструктивом, с технологией, со сроками и так далее, и чаще всего мы еще выделяем такую функцию менеджеров как бэк-офис – люди, которые находятся на обработке документов.

То есть «бульдог» – так мы называем менеджеров, которые умеют круто продавать и закрывать клиентов – получил деньги, подписал договор и дальше передал клиента на ведение бэк-менеджеру. Бэк-менеджер хватает клиента и начинает работать с ним дальше.

Когда работает такая пара – «бэк» и «бульдог», – все получается круто.

Во-первых, клиента ведут сразу несколько человек, шанс у менеджера своровать у вас клиента и всю клиентскую базу снижается. Во-вторых, бэк-офис всегда находится на месте, в то время как менеджер может уезжать на переговоры, быть в полях, на встречах, бэк всегда находится сзади и прикрывает тыл. Он плотно взаимодействует с клиентом, коммуницирует с ним, готовит ему счета. Клиент в любой момент может ему позвонить, и бэк-менеджер ответит на все его вопросы. Он ставит продукцию в доставку, следит за тем, чтобы она изготовилась – то есть выполняет всю необходимую работу по удовлетворению потребностей клиента. Это очень удобно. И в то же время освобождается этот пласт времени у менеджера, который круто продает, и он может круто продавать дальше.

4.5. Секретный инструмент, за который Сбербанк заплатил миллионы

Любое действие в компании, в том числе и продажи, нужно обязательно измерять.

Каждого менеджера в компании нужно обязательно замерять – сколько денег он принес в компанию, какая у него конверсия из поступивших заявок в деньги, сколько притаскивает новых клиентов в месяц, сколько его продаж составляет со старых клиентов, сколько с новых – все эти цифры обязательно нужно фиксировать и делать сравнительную таблицу по менеджерам, если у тебя их несколько человек. И в идеале самых слабых менеджеров, которые хуже всего притаскивают деньги, отсеивать и набирать новых.

Только в таком случае можно построить мощный, убойный отдел продаж, в котором каждый менеджер будет соревноваться с другим и притаскивать все больше-больше-больше денег в компанию. Это очень важный принцип.

Однажды на одной из сбербанковских сессий на Хакатоне задали такой вопрос: «Как Сбербанку продавать больше продуктов по кредитованию малого бизнеса?» Тендер выиграла крутая аналитическая компания – с дашбордами, сложными аналитическими системами и так далее. Они обрабатывали работу Сбербанка целый месяц. Собрали все показатели – погода, курс доллара, настроение шефа, пульс секретарши, в общем тысячи-тысячи параметров. Собрали просто огромнейший массив данных на 300 Тб. Когда пришло время давать заключение, решение, которое предложила аналитическая компания, было настолько простым, что удивило всех. Они сказали: «Слушайте, нам, конечно, не очень удобно об этом говорить, но решение тут достаточно простое – лейте заявки, лейте трафик на тех, кто лучше продает. Отдавайте звонки самым лучшим, самым эффективным менеджерам».

Сделав это, Сбербанк увеличил продажи своих кредитных продуктов в три раза.

Забудь про коммунизм в компании. Очень часто нам хочется распределить заявки – сначала Пете, потом Ване, потом Мише, потом Степе, потом еще кому-то – забудь про это.

Тот, кто лучше продает, кто лучше конвертирует из заявки в деньги, – тот и получает заявки.

Вот это справедливо, правильно и работает лучше всего. Не нужно пытаться сделать всех равными. Пусть менеджеры в вашем отделе продаж соревнуются друг с другом. Чем больше всяких соревновательных техник – тем интереснее. Человек вообще живет в игре. Он родился в игре и всю жизнь в ней живет. Ему интересно играть в разные игры.

Менеджеры точно такие же люди – чем больше играют в разные игры, тем интереснее и четче их продажи.

Кто больше продаст, притащит новых клиентов, продаст с квадратного метра, у кого будет клиент, который принесет больше всех денег – в общем, чем больше всяких разных игр, тем интереснее. Повесь большую панель в отделе продаж, где будут показаны результаты менеджеров, и тогда будет сразу понятно, кто продает, а кто говорит про продажи. Потому что очень часто бывает так, что менеджер рассказывает про то, какие у него классные клиенты, как он ездил на переговоры, а по факту прихода денег – у него ноль.

4.6. РОП. Ты узнаешь его по результату

Одно из таких хороших решений – нанять сильного руководителя отдела продаж, в сокращении РОП, который сделает тебе убойный отдел продаж.

Я, конечно, не очень сильно верю, что есть какие-то прям супергерои, которые придут и за тебя все это дело отстроят, но тем не менее. Если поискать на рынке, можно найти действительно хороших профессионалов, которые могут что-то сделать. Ведь продажи – это не какая-то там магическая история, когда человек пришел, взмахнул палочкой, у тебя создался отдел продаж и деньги потекли рекой.

Продажи – это просто набор определенных действий, которые должны совершать люди, работающие в команде. Тогда прибыль компании будет расти.

Такие люди на рынке есть, и грамотный руководитель отдела продаж может помочь тебе существенно усилить твою компанию.

Но тут надо обратить внимание на выбор этого человека. Важно, чтобы за его плечами уже был успешныйопыт в подобном деле. Он уже должен был строить мощный отдел продаж. Нужно обязательно прозвонить его предыдущих работодателей и узнать отзывы о нем, действительно ли он делал такое, о чем говорит.

Все-таки в первую очередь руководитель отдела продаж – хороший продажник, и если ты не такой опытный продажник, как он, то, скорее всего, сможет продать тебе то, что никогда не делал и вряд ли сделает.

Дальше нужно обязательно обращать внимание на то, видит ли он возможности, перспективы развития именно в твоем бизнесе. Важно понимать, что реально делал он сам, а что делали другие люди, рядом с которыми он стоял. Плюс я считаю, что каждый руководитель отдела продаж, который выходит на работу, должен обязательно понимать, как выстраивать работу с помощью автоматизированных систем, таких как CRM, ERP. В первую очередь должен быть глубоким аналитиком, а не просто человеком, который умеет хорошо разговаривать.

Чаще всего, когда мы хотим быстро наладить какой-то процесс, берем сразу трех специалистов. То есть мы берем на работу не одного руководителя отдела продаж, а сразу трех. Потому что пока руководитель продаж будет вникать в особенности бизнеса, общаться, нанимать менеджеров – пройдет какое-то время. И вот прошло три месяца, ты спрашиваешь результат, и оказывается, что результат равен нулю.

Именно поэтому, когда мы хотим быстрый старт, когда у нас есть определенный ресурс в виде денег, берем сразу трех руководителей отдела продаж и строим сразу три отдела продаж параллельно, сравнивая их результаты за этот период времени.

Как правило, достаточно 2–3 месяцев для того, чтобы увидеть, кто и как из этих руководителей себя проявил. И чаще всего оказывается, что один уже что-то создал, пошли деньги, работа завертелась и все хорошо, а у двух других находятся причины того, почему у них не получилось, почему под их управлением нет прибыли. В этот момент мы выбираем, конечно, самого сильного.

Но этот метод подходит только тем, кто имеет возможность взять и заплатить сразу за трех руководителей отдела продаж.

Обязательно спрашивай рекомендации и проверяй их на прошлых местах работы. То, что человек будет говорить тебе на собеседовании – это лишь его мнение о самом себе. Эту информацию нужно обязательно проверить.

Для меня руководитель отдела продаж – это смесь между человеком – цифрой, который любит цифры, показатели, конкретные данные, и человеком-переговорщиком, который в то же время может найти какое-то компромиссное решение, успокоить заказчика и договориться о приемлемых условиях.

Я считаю, что один из ключевых навыков руководителя отдела продаж – это доведение дела до конца. Ведь очень много наших идей, как предпринимателей, и вообще идей в компании просто повисают в воздухе, потому что они никем не реализуются. Так вот я считаю, что руководитель отдела продаж – это именно тот человек, то звено, которое будет доводить до конца твои идеи и реализовывать планы, которые ты наметил.

Иногда попадаются интересные руководители отдела продаж, которые считают, что выполнение плана на 80 % – это очень хорошо.

Я считаю, что план всегда должен выполняться на 100 % – и вот это нормально.

Если он перевыполняется на 20 %, 30 %, а то и в два раза – вот это великолепно. Также как нельзя перепрыгнуть обрыв на 99 % или быть беременной на 99,9 %, план можно либо выполнить, либо не выполнить – все остальное это слова либо игра слов. Поэтому сразу обращай на это внимание.

Очень многие приходят и говорят: «Я выполнил план на 80 %, а до меня его выполняли на 69 %». У меня сразу возникает несколько вопросов: «Вам ставили нереальные планы? С той стороны сидели какие-то малограмотные люди? Почему вам поставили такие планы, которые вы не могли выполнить?»

Именно поэтому я считаю, что все планы должны выполняться на 100 % и перевыполняться. Если план чуть-чуть недовыполнен, руководитель, я считаю, не выполняет свою работу.

Также я считаю, что в первую очередь ты должен смотреть на цифры и на показатели, а не какие-то красивые истории и рассказы о том, какие у кого классные продажи.

Руководитель отдела продаж – очень важное звено, и должен заниматься продажами. Но будет лучше, если менеджеров под руководителя отдела продаж будешь подбирать ты сам, как собственник бизнеса, или твой HR внутри компании, дабы у руководителя отдела продаж не было возможности уйти вместе со всеми, кого он собрал, уйти с готовой командой и создать какую-то свою ветку в бизнесе – это важный момент в безопасности.

И вообще, общайся больше со своими рядовыми сотрудниками – с менеджерами, сборщиками – именно эти люди воюют за тебя и приносят тебе определенные результаты.

Великий полководец Суворов спал в палатке и ел у костра вместе со своими солдатами – то, чего никогда не делали другие генералы. И солдаты были готовы ради него на беспрецедентные подвиги.

Так вот я стараюсь во многих случаях действовать так же. Мне не зазорно прийти к менеджерам, пообщаться с ними, съездить на производство, поговорить с рабочими о жизни, делах, проблемах, о том, что можно было бы улучшить в их работе – это очень важно. Чем ближе ты будешь к своим людям, тем больше эти люди поддержат тебя в трудный момент.

4.7. Все через ОПУ

Одна из моих любимых систем в отделе продаж – когда все продажи идут по какому-то определенному заданному сценарию, который ты изначально запланировал сам и с которого менеджер не может сойти. Да, он может пойти каким-то другим путем, но этот путь все равно расписал ему ты, и он идет строго по определенному маршруту, где на каждой остановке должен подтвердить выполнение своих заданий. Такие check-points, которые он должен совершить для того, чтобы стать победителем в этой игре.

Система отказ, перенос или успех – так мы называем эту систему, сокращенно ОПУ. Что это значит?

Все продажи должны быть выстроены в виде воронок продаж.

Когда поступает звонок от клиента, чаще всего менеджер просто поднимает трубку, отвечает, есть товар в наличии или нет, называет цену – и кладет телефон. Меня, как собственника бизнеса, такой подход абсолютно не устраивает. Мне нужно, чтобы менеджер взял телефон, узнал, что нужно клиенту, выяснил его потребность, спросил, что это за клиент, когда ему это понадобится, когда ему перезвонить, когда тот точно определится с выбором и дожал бы каждого позвонившего клиента до продажи.

Новый клиент в наше время стоит все дороже и дороже, и мы не имеем права отпускать его просто так, не продав ему наши услуги, наш товар.

Так вот, взяв телефонную книгу, взяв телефон, менеджер начинает игру. Не свою игру – а мою, сценарий которой я ему написал.

Например, менеджер принимает телефонный звонок, говорит: «Здравствуйте, я менеджер такой-то». И тут у него написано первое задание – узнай у клиента, как его зовут. Он спрашивает: «Извините, как я могу к Вам обращаться?» Дальше возникает поле – род деятельности клиента, частный или оптовый. «Скажите, Вы для себя продукцию покупаете или вы оптовая компания?» – спрашивает менеджер, вынужденный следовать правилам игры. Он выяснил эти сведения, назвал клиенту цену, и дальше стоит условие: клиент может либо отказаться, либо перенесется на более дальний период, либо будет успех – клиент купит сразу, если мы рассматриваем такую простую ситуацию, что следом сразу идет покупка.

Клиент говорит: «Спасибо, я подумаю». Менеджер не сдается и пытается его дожать: «Постойте, когда я могу перезвонить Вам в следующий раз, когда Вы точно определитесь? Что Вас сейчас смущает?» Клиент говорит: «Да нет-нет, мне ничего не нужно, вы не походите мне по ценам». Менеджер пытается снизить цену, у него не получается, но тем не менее он отмечает в CRM, что произошел отказ. И фиксирует сразу же причину отказа – например, пишет, что была слишком высокая цена или не оказалось нужного товара на складе.

В тот момент, когда у него будет принято уже более 100 звонков и зафиксированы причины отказов, мы совершенно легко сможем их проанализировать и понять, что реально нам нужно улучшить в нашей компании – добавить больше товара, снизить цену, чтобы менеджер разговаривал более вежливо, неудобное месторасположение – может быть все, что угодно. С этими факторами мы уже можем работать. Когда у нас нет этой информации – нам нечего и улучшать.

Другая ситуация, когда клиент сказал: «Я подумаю. Перезвоните мне через неделю». Естественно, что менеджеру невозможно держать в голове, что через неделю нужно будет перезвонить этому клиенту. Тем более когда он ежедневно принимает 30–40 входящих звонков, различные заявки и заказы – и уже через 5 минут он забудет про этого клиента, и, конечно же, ему не перезвонит. А клиент расстроится и будет плакать. Возможно, этот клиент и хотел бы, чтобы ему перезвонили, и отдал бы с радостью тебе свои денежки, но про него забыли – ему никто не перезвонил. Перезвонил более ответственный твой конкурент, и клиент отдал денежки ему. Хотя это была твоя заявка. Так вот перенос – это задача менеджеру перезвонить спустя какое-то время – спустя неделю. Он ставит себе эту задачу, и через неделю ему приходит напоминалка: «Позвони этому клиенту».

Тут возникает такой вопрос: «А что делать, если нет CRM»? Никакой проблемы нет. В простом Excel или Google-таблице можно сделать колонку и написать: «Дата следующего контакта», в которой будет стоять число, когда необходимо перезвонить. Менеджер, придя на рабочее место, отслеживает число и смотрит, кому он должен позвонить и просто выполняя чек-лист идет по пунктам: 1, 2, 3, 4, 5, выполняя все задачи сверху вниз.

Конечно, это – идеальная картина. Менеджер все равно будет звонить в первую очередь тем, кому он больше симпатизирует, в меньшей степени – тем, кто был очень уж неприятный. Но как правило тот, кто самый неприятный – у того оказываются самые большие деньги.

Наша задача – превратить систему в колоду карт. Менеджер, не зная, что происходит, берет одну задачу и должен в точности ее выполнить. Выполняет, берет вторую, опять не зная, что будет дальше – и таким образом последовательно выполняет все задачи. Только выполнив одно действие, он делает другое. Вот это идеальная модель, к которой мы стремимся.

Я не могу сказать, что полностью реализовал этот механизм в своей компании. В данный момент мы завалены заказами, и реализация такой системы просто не продвинет нас никуда. Но для тех, у кого основной конек – это именно продажи и перепродажи, она может сильно повлиять на продажи.

Так вот перенос – это задача, напоминающая менеджеру, что ему нужно в определенную дату напомнить клиенту о себе и снова попробовать ему продать.

Ну и, конечно, у нас осталось успешное действие, когда клиент говорит: «Да, я готов оплатить». Сразу оплачивает счет или переводит деньги – это успех. Мы перешли на следующий уровень – товар купили.

Мы разобрали простую модель, когда клиент позвонил и сразу купил. Если это, например, оптовая поставка, то успехом будет уже выставление коммерческого предложения или счета клиенту. Согласование договора – тоже может быть успехом. Момент, когда товар пойдет в службу логистики на просчет, тоже может быть успехом.

В зависимости от специфики бизнеса мы можем выделить разные грани успеха. Это важно.

Система отказ – перенос – успех – это очень крутая модель, реализовав которую в своем отделе продаж, ты можешь существенно увеличить прибыль компании.

Конечно же, данная модель эффективно работает, когда ты полностью понимаешь свою воронку продаж – откуда приходит клиент, как продвигается по этим слоям воронки и что получается на выходе.

Самый важный момент – резать на мелкие кусочки все процессы внутри отдела продаж.

4.8. ДНК продаж. В чём твоя сила?

Очень важно общаться со своими клиентами и узнавать причины, почему они купили именно у тебя.

ЗАДАНИЕ

ВОЗЬМИ ТЕЛЕФОН, ПОЗВОНИ 30 КЛИЕНТАМ, КОТОРЫЕ С ТОБОЙ РАБОТАЮТ, И ВЫЯСНИ ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ ОНИ КУПИЛИ ИМЕННО У ТЕБЯ. ПОЧЕМУ ОНИ ТЕБЯ ВЫБРАЛИ? ПОСТАРАЙСЯ ДОКОПАТЬСЯ ДО ИСТИННОЙ ПРИЧИНЫ. ЧТО ВСЕ-ТАКИ СКЛОНИЛО ЧАШУ ВЕСОВ В ТВОЮ СТОРОНУ? ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО, ПОТОМУ ЧТО ТАК ТЫ ПОЙМЕШЬ СВОИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ. НО В ЭТОТ ЖЕ МОМЕНТ, КОГДА ТЫ БУДЕШЬ ЗВОНИТЬ СВОИМ 30, А МОЖЕТ БЫТЬ 100 КЛИЕНТАМ, И ВЫЯСНЯТЬ, ПОЧЕМУ ОНИ СТАЛИ РАБОТАТЬ С ТОБОЙ, МОЖЕШЬ ЗАДАТЬ ИМ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ – ВООБЩЕ, ЧТО ИМ ПОНРАВИЛОСЬ В РАБОТЕ С ТОБОЙ, ЧТО НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, ЧТО МОЖНО БЫЛО БЫ УЛУЧШИТЬ.

Вообще очень мощный вопрос – что можно улучшить.

На тренинге Тони Роббинса в Лондоне я познакомился с Виктором Кузнецовым, основателем компании «Все инструменты». Моя компания является его клиентом уже многие годы – мы покупаем у них весь ручной инструмент. Я подошел к нему и сказал: «Виктор, привет! Я являюсь твоим клиентом, давай познакомимся!» Начали общаться, и Виктор задает интересный вопрос: «Слушай, а как тебе вообще нравится работать с нашей компанией?» Я говорю: «Да все нормально, работаем уже долгие годы, у вас хороший инструмент, нормальные цены, привозите оперативно, не подводите – все классно». И тут он меня спрашивает: «А что можно было бы улучшить в нашей работе?» Я даже немного опешил. Думаю: «Ничего себе! При уровне оборотов в 9 миллиардов рублей этот человек еще спрашивает меня, что можно было бы улучшить?! Вот это уровень!»

Я, может, иногда и задавал себе этот вопрос, что можно было бы улучшить, но чтобы спрашивать других людей – честно говоря, никогда. С того самого момента я стараюсь задавать этот вопрос каждому.

Поэтому сейчас, когда ты читаешь эту книгу, я спрашиваю тебя, мой друг: «Что мы можем улучшить в наших обучающих программах? Что еще необходимо раскрыть? Чего не хватает?» Пиши мне лично в любых социальных сетях – я читаю все сообщения, и для меня очень важна твоя обратная связь. Именно благодаря обратной связи я развиваюсь и совершенствую свой продукт. Спасибо тебе огромное, что ты есть.

Именно такими словами ты должен общаться с твоими клиентами. Задавай вопросы – что понравилось в работе с тобой, почему выбрали именно тебя, почему не выбрали. И когда ты все это узнаешь, спроси их, кому они могли бы тебя порекомендовать.

Такое простое действие – поговорить с клиентом и спросить рекомендацию – чаще всего приводит к большим заказам и завалу производства на долгие месяцы вперед.

Это простое манимейкинговое действие, про которое все знают, но почему-то никто не делает.

Делай – и тебя ждут большие огромные прибыли.

4.9. Тебя послали? Узнай почему!

ЗАДАНИЕ

А ТЕПЕРЬ ПОЗВОНИ 30 КЛИЕНТАМ, КОТОРЫЕ У ТЕБЯ НЕ КУПИЛИ, И ВЫЯСНИ ПРИЧИНУ.

Очень важно это сделать самостоятельно владельцу бизнеса, директору, генеральному директору – не перепоручай эту задачу другим людям. Если у тебя проблемы с продажами, и ты реально хочешь что-то изменить – не стесняйся, возьми трубку и сам позвони клиентам. Выясни реальную причину, почему у тебя не покупают.

Чаще всего эту задачу пытаются делегировать менеджерам. Менеджеры ее трактуют по-своему и слышат то, что хотят услышать. «Дорого», «не время», «не сейчас», «не нужно», «кризис в стране» и прочие всякие страшные истории – я не верю во все это.

Какой бы ни был кризис, как бы сложно ни было – если продукция востребованная, если существует рынок, то ее должны покупать.

Пока у тебя нет 99,9 % доли рынка, забудь вообще про какой-то кризис. Звони клиенту и выясняйте реальную причину.

Очень просто можно позвонить клиенту и сказать: «Вы знаете, я основатель компании фабрики люков Revizor. Вы оставляли у нас заказ, но почему-то нам не удалось поработать с Вами. Я хочу улучшить свою компанию. Вы не могли бы сказать, почему Вы не стали с нами работать, что реально произошло? Что я мог бы исправить в следующий раз, когда у Вас возникнет потребность, чтобы Вы точно купили нашу продукцию?»

Такой простой скрипт – открытое отношение, открытая просьба, открытый звонок – очень располагает клиента. Очень редкие клиенты, наверное, пошлют тебя на три буквы. Чаще всего люди склонны к общению и захотят с тобой пообщаться, что-то тебе расскажут.

Обязательно все, что ты слышишь от клиента, фиксируй, делай чек-лист того, что нужно исправить. И лично гарантируй клиенту, что в следующий раз, когда он придет в вашу компанию, все, о чем вы говорили, будет выполнено. Это будет работать идеально.

Важно собирать обратную связь не только от тех клиентов, которые купили, но и тех, кто не купил у тебя продукцию. Это точно также повышает твои заказы, увеличивает продажи, добавляет огромное количество денег в бизнес. Используй это.

4.10. Метод 3 коровы. +1000 % к росту

Очень классный инструмент – спиральная воронка продаж.

Продажи – это не просто поток или воронка, как обычно многие ее рисуют. Когда много клиентов на входе протекло сквозь сито и в конце один-два клиента что-то у тебя купило. Мне не очень нравится, когда воронка выглядит именно так.

Больше всего мне нравится, когда воронка выглядит как песочные часы – большое горлышко с клиентами, с которыми нужно поработать, а внизу она расширяется за счет рекомендаций от тех же клиентов, которые уже совершили покупку, за счет продажи дополнительных товаров, повторных покупок и так далее.

Песочные часы – гораздо более интересная модель, которая мне нравится.

Для того чтобы выстроить спиральную модель продаж, нужно разбить все свои продажи на слои. Первый слой – это сбор базы данных. Мы готовимся, тщательно собираем всю информацию о рынке – какой есть рынок, какие в нем есть клиенты, фиксируем количество клиентов, сумму, которую это может в итоге принести. И это – верхний слой воронки.

Ниже – поиск лица, принимающего решение, ЛПР. Для нас очень важно найти контакт, с каким человеком взаимодействовать. Можно собрать базу, но ее можно не прозвонить, не узнать, кто отвечает за решение, чтобы начать работу.

Следующий слой воронки – спецификация. Необходимо от лица, принимающего решение, получить заявку на то, чтобы он начал с нами работать. Следующий шаг – выставление коммерческого предложения. Затем – выставление счета и получение денег. И вот на этом этапе – после того, как получили деньги, – обычные воронки чаще всего заканчиваются.

В данном случае мне нравится именно спираль – как только мы получили деньги, снова должна быть коммуникация с этим клиентом. Нужно выполнить поставку, услуги и задать вопрос – все ли понравилось клиенту, будет ли совершать повторную покупку, и, самое главное, выяснить, кому он может нас порекомендовать, если у него сейчас нет повторных заказов.

Если ты действительно выполнил свою услугу хорошо, то клиенты всегда порекомендуют тебя и дадут пару-тройку контактов людей, кому еще можно было бы продать твои услуги.

Таким образом ты будешь естественным образом расширяться и продажи будут увеличиваться. Именно в этом методе и заключается суть спиральной воронки продаж.

Мы очень тщательно разбираем это на наших занятиях, поэтому приходи вживую – мы построим с каждым из вас такую финансово-продажную модель, при которой ты поймешь, как, совершая простые действия, докручивая конверсию на каждом этапе, сможешь вырасти в 5, 10, а то и в 15 раз. Это сделать достаточно просто и реально.

4.11. Мотивируй клиентов

Ну и конечно же, один из последних, но очень важных факторов по увеличению продаж – это мотивация за привлечение клиентов, за рекомендацию.

Вообще идеальная мотивация – когда хорошо замотивированы твои менеджеры внутри твоего отдела продаж. Когда они замотивированы от результата, получают тем больше денег, чем больше продают – это важно.

И очень классно работает мотивация, когда ты мотивируешь своих клиентов, которые совершили у тебя покупки, рекомендовать тебя и платишь за это реальное вознаграждение. Очень просто попросить клиента порекомендовать тебя, и наверняка, если ты хорошо выполнил свои услуги, он это сделает. Но если у тебя будет понятная система бонусов и вознаграждений за то, что к тебе привели клиентов, люди будут рекомендовать тебя гораздо охотнее.

Посмотри на сетевые бизнесы. Например, на такие компании, как NL. Сегодня это уже не просто бабушки, которые раздают каталоги косметики возле метро. Это красивые молодые реально успешные люди на «мерседесах», в татуировках, которые смогли привлечь тысячи последователей и зарабатывают миллионы рублей. Это очень круто.

Весь сетевой бизнес поначалу ассоциировался у меня с чем-то неприятным. Но чем дальше мы погружаемся в систему продаж, тем больше я понимаю, что мотивация клиентов за привлечение новых клиентов априори дает свои плоды.

Поэтому не забывай мотивировать своих клиентов. Сделай эту систему прозрачной, понятной, устраивай среди них игры – вознаграждения, поездки, путевки, еще что-то – это непременно даст крутой результат по увеличению твоих продаж.

Глава 5

Драйверы денег. 10 убойных скриптов отдела продаж

5.1. Программируй результат заранее

Скрипты нужны для того, чтобы менеджеру или любому другому сотруднику было проще продавать. Это не является каким-то монолитом, который нельзя изменять.

Скрипты создаются по блокам. От нас требуется просто понимать, на каком этапе мы сейчас находимся, и следовать тем рекомендациям, которые были бы успешны в данном случае.

Обычно скрипт начинается с блока открытие.

Тебе необходимо представиться: «Здравствуйте, меня зовут Евгений. Вы оставляли заявку на нашем сайте по поводу кожаного дивана».

Если это холодный звонок, тебе нужна какая-то определенная апелляция к прецеденту.

Например, «мы с Вами виделись на выставке», «мы работаем с Вашими конкурентами». Если совсем ничего не приходит в голову, можно сказать: «Я сейчас нахожусь на Вашем сайте…»

Таким образом ты создаешь общность с клиентом. Он понимает, кто ты и зачем ему звонишь. Часто бывает, что менеджер сразу начинает что-то рассказывать. При этом может быть очень много классной и мощной информации, но в результате клиент обрывает и говорит: «Собственно говоря, Вы кто?» У менеджера сразу же падает настроение, и вероятность успешной сделки также начинает резко снижаться.

Всегда начинай с открытия.

После того, как ты открыл клиента, необходимо получить его разрешение на то, чтобы ты задавал ему вопросы. Чтобы это не выглядело как допрос.

Проще всего сказать: «Давайте с Вами поступим следующим образом. Я задам Вам несколько вопросов, чтобы сэкономить Ваше и мое время, и затем сделаю Вам предложение. Если Вас все устроит, мы заключим сделку».

И дальше ты ждешь ответ клиента. Как только он говорит: «Да, давайте», – все, можешь спокойно выдохнуть и начать задавать ему вопросы.

Через вопросы ты должен продавать свою экспертность.

Ты можешь делать акцент на каких-то несущественных вещах, но в голове клиента создавать картинку, что это очень важный момент.

Например, ты продаешь мебель и спрашиваешь: «Так, а петли какие будете ставить – бесшумные? Мы предлагаем специальную немецкую модель. Она, кстати, идет в комплекте абсолютно ко всей нашей мебели. Всегда обращайте на это внимание, потому что другие петли обычно быстро выходят из строя, и это будет доставлять Вам определенные неудобства в процессе эксплуатации».

5.2. Игра в молчанку

Вопрос о бюджете или цене – это один из важнейших вопросов. Если будешь делать предложение просто наугад, высока вероятность того, что ты просто не попадешь туда, куда хочешь.

Люди обычно не очень охотно отвечают на вопросы о своих деньгах, поэтому вопрос должен быть поставлен максимально просто.

Например, ты можешь спросить: «А Вы уже где-то интересовались ценой? Вы уже с кем-то сравнивали? Вы уже что-то выбирали по цене?»

Или можно просто задать вопрос о бюджете: «А какой бюджет Вы планируете?»

Люди обычно стесняются, поэтому можешь добавить шутливости: «Ну там плюс-минус километр».

Тебе нужно понять, на какую сумму человек рассчитывает.

Будет глупо продавать клиенту какой-то дорогой продукт, в то время как он рассчитывает на эконом-сегмент.

Когда клиент называет цену, ты называешь свою и спрашиваешь: «Что скажете?»

Да, есть много приемов, которые позволяют проскочить этот момент. Так, ты можешь назвать цену, а дальше продолжать рассказывать про различные преимущества. Мне этот вариант не очень нравится.

Мне нравится, когда мы называем цену, спрашиваем: «Что скажете?» – и ждем.

Самое главное не подсказывать и не говорить ничего за клиента.

Для клиента это, наверное, самый критический момент в сделке, и его нужно проходить правильно.

Ты говоришь: «Что скажете?» или «Как Вам?» – и дальше ждешь ответа.

Если ты ему скажешь: «Дорого?», клиент может тут же подхватить: «Да-да, дороговато!» И здесь ты уже проиграл. Тебе уже будет необходимо делать какие-то скидки.

Почему люди отвечают на вопросы? Нам всем с детства прививают, что нужно отвечать на вопросы. Что когда нам задают вопрос, на него необходимо ответить. Поэтому, как правило, ты всегда будешь получать более-менее адекватный ответ от клиента.

И дальше, если этот ответ тебя не устраивает, например, если клиент говорит «дорого» или «я подумаю», ты уже можешь начинать работать с возражениями. Узнай, что его смутило, что было не так, что можно откорректировать, как можно поменять ситуацию, чтобы он оформил сделку именно сейчас.

5.3. «Дорого» по сравнению с чем?

Когда человек говорит тебе «дорого», это означает, что он уже с чем-то сравнивает твой товар. И здесь необходимо выяснить, с чем.

Задай вопрос: «Дорого по сравнению с чем?»

Если мы переходим в сравнение, важно понять, одинаковые мы сравниваем товары или нет. Нельзя сравнивать, например, Prada и Adidas. И до клиента это необходимо донести.

Почему еще клиенту может быть «дорого». Ты мог просто не попасть в бюджет – это как раз к предыдущему скрипту о том, что необходимо выяснять бюджет.

У клиента может быть просто не быть денег. Да он хотел бы купить, но денег не хватает. Тогда имеет смысл предложить ему какую-то рассрочку, если у тебя есть такой вариант.

Бывает действительно так, что у тебя неконкурентное ценовое предложение. И это самый сложный случай, потому что в таком случае тебе придется что-то делать по-другому. Если ты неконкурентен по цене и у тебя нет никаких конкурентных преимуществ, это очень усложняет продажи.

Ну и есть еще такой вариант, когда клиент, как это принято у многих у нас в России, просто всегда и везде выбивает скидку, и теперь он точно так же хочет выбить скидку и у тебя.

Важно понять, в чем реальная причина того, что клиенту дорого, и работать уже непосредственно с этим.

5.4. Проткни пузырь

Один из самых распространенных ответов клиентов: «Я подумаю».

Очень странный ответ. Я не могу себе это даже представить. Клиент говорит: «Я подумаю», – и реально садится думать? Или зовет кого-то из коллег и они думают вместе? Ты звонишь ему через день, и он говорит: «Нет, мы еще думаем!» Как выглядит это «думание», вообще непонятно.

Соответственно это такой определенный пузырь, за которым что-то стоит. И его нужно просто лопнуть.

Можно задать простой вопрос: «Скажите, Вас все устраивает в нашем предложении или что-то смущает?»

Возможно, человек ответит тебе: «Ну вообще-то дороговато». И это уже возражение, с которым можно работать.

Можно сказать проще: «Сергей, я достаточно давно в продажах, и, если человек говорит «я подумаю», обычно за этим что-то стоит. Что стоит за Вашим «я подумаю»?

Когда ты поймешь, что стоит за «я подумаю», тогда обрабатывай уже это возражение.

Не давай клиенту уходить «думать», его нужно сразу подсекать и закрывать.

5.5. Денежный крюк

Не давай клиенту идти думать и сравнивать тебя с конкурентами.

Можно апеллировать к тому, что товара осталось всего несколько позиций и его очень быстро разбирают.

Ты можешь также предложить клиенту оставить минимальную предоплату в счет подтверждения серьезности его намерений.

Например, клиент говорит: «Я хочу посоветоваться с женой». «Хорошо. Давайте Вы сейчас оставите 500 рублей, чтобы мы смогли придержать товар. Посоветуйтесь с женой, приходите вместе, и мы оформим Вам покупку. Если по каким-то причинам наше предложение Вам не подойдет, Вы сможете в любой момент прийти и забрать деньги».

Для чего это делается? Если клиент решит соскочить, он все равно вернётся, и у тебя будет возможность еще раз отработать его возражения.

Даже какая-то минимальная предоплата существенно увеличивает конверсию сделки.

5.6. Подарок

Делай какие-то приятные запоминающиеся вещи для своих клиентов.

Например, если ты едешь к клиенту на переговоры, подари ему кофеварку с логотипом твоей компании. Это будет постоянно напоминать ему о том, что ты – нормальный парень.

Вспомни себя. Наверняка у каждого из нас была ситуация, когда мы встречали какого-то своего знакомого, и он неожиданно дарил нам подарок. Как мы обычно реагируем на это? Если ты нормальный человек, скорее всего, подумаешь: «Надо ему тоже что-то подарить». И если потом он попросит тебя о чем-то, ты уже отреагируешь на его просьбу с большим удовольствием и энтузиазмом. Своеобразный обмен.

Только не дари такие подарки в известные всем праздники – Новый год, 8 марта и тому подобные. Ты просто сольешься с общим потоком поздравляющих, и твой подарок уже не будет настолько ценен.

Всегда старайся дарить подарки не в общем потоке.

Это даст тебе отличный результат.

5.7. Всему говори «да»

Очень хорошо работает техника «получите пять «да» клиента».

Американцы говорят, что пять «да» = одна продажа.

Постоянно задавай такие вопросы, на которые клиент будет отвечать согласием.

Например:

– Добрый день, это Сергей?

– Да.

– Вы оставляли заявку на сайте ремень.ру, правильно?

– Да.

– Я правильно понимаю, что Вам нужны кольновые ремни для газонокосилки?

– Да.

Три «да» ты уже сделал, появилось определённое совместное согласие. Еще несколько вопросов, и ты закроешь сделку.

Эти простые, казалось бы, вещи действительно дают результат и увеличивают конверсию.

5.8. Магия «и»

Не используй противопоставления в переговорах. Бывают такие сложные ситуации, когда мы говорим «да, но». Тем самым мы начинаем противопоставлять себя, свой ответ клиенту.

Лучше в этом случае использовать «и».

Например, ты накосячил со сроком поставки. Ты говоришь клиенту: «Да, мы просрочили поставку товара, и все же я хотел бы отметить, что Ваш товар является эксклюзивным и изготавливался специально для Вас в Италии». «Да, действительно, произошла задержка, и мы не должны были так делать». В этих примерах нет противопоставления. Мы присоединились к клиенту и одновременно не выглядим глупо.

Никогда не противопоставляй себя клиенту, лучше просто присоединись к нему.

5.9. Try & buy

Предложи клиенту бесплатный тест продукта. Сделай так, чтобы он попробовал действительно классный крутой продукт. Это сильно повышает конверсию.

Например, ты продаешь дома. Предложи клиенту бесплатно пожить в таком доме несколько дней. Создай для этого какой-то образец дома, в котором сделай все очень круто, чтобы он пожил несколько дней и понял, насколько это ему подходит.

При этом важно правильно квалифицировать клиентов!

В противном случае у тебя появится много халявщиков, которые будут тестировать товар, но ничего не будут покупать. Для этого существуют специальные квалифицирующие вопросы.

5.10. Как сварить вкусный скрипт?

Создание скриптов – это важный вопрос.

Большой ошибкой является построение скриптов в виде блочной системы. Когда ты прописываешь конкретный сценарий – после этого пойдет вот это, после этого – это, потом мы идем сюда, а потом туда… Обычно такие истории рушатся на третьей-четвертой фразе. Ты идешь не по тому сценарию, который написал, и приходится судорожно искать место, где потерял ведение этого скрипта.

Лучше делать блоки.

Должны быть отдельные блоки – «Открытие», «Часто задаваемые вопросы», «Возражения». В этом случае ты, как карточный игрок, сможешь постоянно вытягивать нужную карту и общаться по ней. При этом у тебя не будет зажатости в скрипте, когда чувствуешь, что клиент уже устал от твоих вопросов, а ты еще только на 35-м вопросе из сотни и тебе нужно продолжать.

Скрипт – это не какая-то бетонная конструкция, которую нельзя менять.

Все меняется, подстраивается под менеджера, под человека.

Запомни, что общение с клиентом не должно выглядеть как разговор робота с роботом, которые при этом оба заскриптованы и идут по одному скрипту.

В первую очередь общаются люди. Старайся общаться по-человечески – это порой приносит даже большие результаты, чем какие-то супернавороченные скрипты.

Как только люди будут чувствовать фальшь в твоем голосе либо скриптовщину, они будут подсознательно отталкиваться от твоего предложения. Им будет казаться, что ты пытаешься что-то продать или впарить.

В первую очередь оставайтесь людьми.

Крутых продаж!

Глава 6

Драйверы свободного времени. 10 фишек по найму сотрудников

В этой главе мы поговорим о том, как нанимать сильных людей. Раскроем различные фишки о том, где их найти, как привлечь, на что обратить внимание и так далее.

6.1. Халява, приди

Прежде всего необходимо научиться правильно составлять вакансии.

Посмотри на описания вакансий, которыми пестрит Интернет: «приходи к нам, у нас бабло-бабло, халява-халява», «приходи, ничего не надо делать, получай деньги, зарплата выше рынка», «все отдаем тебе, приходи к нам скорее, только приди, выйди на работу».

Поверь моему опыту, подобные описания вакансий привлекают только любителей халявы. Любителей ничего не делать, просто прийти и получить свою зарплату ровно 10-го числа.

Нам нужны люди, которые прежде всего смогут действовать самостоятельно, тащить компанию вверх, решать задачи и задать какой-то новый уровень компании.

Нас интересуют продуктивные люди.

Как ты думаешь, насколько для продуктивного человека важны халявные деньги? Да, деньги немаловажный фактор и играют значительную роль в выборе каждого человека той или иной компании, но не единственный.

Существует так называемая шкала мотивации выбора работы.

Нам важно понять, какие чувства у человека вызывает то или иное действие и что является его мотивирующей силой, побуждающим фактором производить результат, который нужен именно тебе.

Самый нижний уровень такой шкалы – это принуждение. «Меня заставили». Например, мать может заставить великовозрастного сына выйти на работу, потому что он пьет, не приносит денег в семью, все пропивает, и в какой-то момент она буквально выгоняет его из дома со словами: «Иди работай хоть кем-нибудь, дворником на стройку, иначе я тебя домой не пущу!» Сынуля идет на работу, плачет и работает из-под палки, потому что его заставили. Жены, бывает, заставляют мужей идти на работу. Охранники, которых заставила жизнь, сами себя заставили. И сидят они такие неприветливые, хмурые, и даже если ты их о чем-то спросишь, нагрубят и нахамят тебе. Именно такие люди, которых заставили, приходят на работу только отсидеть.

Следующий уровень мотивации, чуть выше – это любовь к деньгам. «Я работаю из-за денег». Это лучше, чем тебя заставили. Человеку просто нужны деньги содержать себя, кормить семью, или еще что-то, и у него некая алчность. Ему хочется денег.

Вообще все нормальные люди так или иначе склонны к деньгам. К ним можно относиться по-разному, кто-то их любит, кто-то ненавидит, но тем не менее без денег сложно существовать, хотя тоже, в принципе, возможно.

Так вот я все же стараюсь не брать на работу людей, которые приходят только ради денег. Потому что в любой момент может появиться конкурент, который предложит денег чуть больше, и человек от тебя уйдет. И это может превратиться в вечные торги – ты мне мало платишь, заплати побольше, и так далее. С таким человеком сложно выстроить отношения вдолгую. Мне это даже чем-то напоминает проституточные отношения – кто больше платит, с тем и сплю.

Я предпочитаю выстраивать отношения со всеми своими сотрудниками и партнерами вдолгую. Мне нравится, когда люди приходят чуть больше, чем за деньгами. Поэтому следующий уровень мотивации – это не только деньги, но еще и некий профессиональный интерес, или просто интерес.

Интерес может быть разным. Это может быть: «Я хочу научиться и готов работать за меньшие деньги». Я, в частности, всегда выбирал именно эту позицию. А есть интерес немного другой: «Я хочу разузнать, как у тебя все устроено, уйти от тебя и сделать такой же бизнес». То есть люди приходят к тебе на работу с тем, чтобы узнать твои тайны и создать нечто похожее.

Я, кстати, отношусь к этому весьма спокойно. Я считаю, что если так легко скопировать мой бизнес и создать что-то похожее, значит, грош мне цена, и мой бизнес так себе, если любой может его повторить. Ну пусть будет так.

Я всегда задаю на собеседовании следующий вопрос: «Какие у тебя вообще цели в жизни, чего ты хочешь достигнуть?» И, если я слышу, что человек стремится стать предпринимателем, хочет через несколько лет свой бизнес, для меня это становится определенным показателем и метрикой.

Я ищу человека, который будет выполнять определенные задачи. Меня не интересует предприниматель внутри команды, он мне не нужен, я сам предприниматель. Если бы мне нужен был партнер, тогда я бы искал партнёра, в данном случае ищу сотрудника – это несколько разные вещи.

Поэтому если я слышу, что человек хочет стать предпринимателем через какое-то время, я даже не рассматриваю его кандидатуру, для меня это человек из другого мира. Пусть он создает собственный бизнес, я даже готов ему помочь какими-то советами, пусть посмотрит мои видео, поучится, но совершенно точно в моей команде ему делать нечего.

Многие не понимают, что такое предприниматель и сотрудник. Это настолько разные вещи, что сложно совмещать их в одном.

Следующий уровень – это любовь к той области, которой человек занимается.

Так, если я ищу маркетолога, и человек мне говорит: «Я хочу связать свою жизнь с маркетингом, стать маркетологом номер один в мире, не представляю свою жизнь без рекламы и хочу стать лучшим. Я изучаю литературу, учусь на разных курсах, смотрю видео, вот мои результаты». В этот момент я понимаю, что человек фанат своего дела. Он обожает то, что он делает, и в этой области хочет стать профессионалом.

Вот это уже для меня определенный показатель того, что человека надо брать. Он ещё не понимает, что у меня за компания, пока достаточно далек от меня, но человек любит то, чем занимается. Любовь к своему делу для меня – это звонок, что человека стопудово нужно забрать к себе.

Следующий уровень, еще чуть выше – это уже любовь к продукту, к бренду. Так, например, существует целая толпа фанатов Apple. Я и сам среди них – у меня телефон этой марки, прямо сейчас я пишу в свой МакБук, а на руке у меня часы Apple. И есть люди, которые хотят работать только в этой марке.

Если к тебе приходит фанат твоего бренда, на него точно стоит обратить внимание. Конечно, при этом надо посмотреть, какие у него еще есть уровни – интеллект, результаты в прошлом и так далее.

Следующий уровень мотивации – это любовь к шефу, к человеку, какая-то персонализация.

Очень многие люди приходят ко мне и говорят: «Денис, мы хотим работать с тобой, нам нравится, как ты пишешь, наверное, у тебя классная компания». Они еще ничего не знают про мою компанию, какой я руководитель, но они приходят ко мне и хотят работать со мной. Таких людей очень много и их число увеличивается. С годами их станет еще больше.

Чем ты сильнее как личность, чем больше у тебя результатов, тем больше людей захотят работать именно с тобой. Поэтому прокачивай свой личный бренд.

И самый высокий уровень шкалы мотивации – это чувство долга. Например, кто-то кого-то спас или помог, и человек понимает, что теперь он должен. И из этого чувства благодарности он делает для другого все. Обычно это больше распространено в криминальных кругах, различных религиозных сообществах или сектах.

Уровень шкалы мотивации позволяет более точно определить, кто подойдет твоей команде.

Как сделать, чтобы к тебе приходили высокомотивированные люди?

Составляй вакансию так, чтобы к тебе пошли заинтересованные люди, которые любят решать сложные задачи. Их сложно замотивировать просто деньгами или какой-то рутиной. Они любят быть первыми в чем-то, делать то, что никто никогда не делал. Поэтому заинтересуй их чем-нибудь сложным. Обязательно указывай, что ты ищешь уникального человека, который делал что-то такое, чего не делал никто другой, что необходимо решать сложные задачи и так далее.

Таких людей можно подцепить темой сложностей. Обращай на это внимание в описании своей вакансии. Это важно.

6.2. Результатор, процессор или паразит?

Вообще все навыки людей можно различать по нескольким параметрам.

Первое, на что я всегда обращаю внимание, – это опыт. Опыт, результаты в прошлом. Мне в принципе без разницы насколько человек знаком с какими-то техническими особенностями, стрессоустойчив он или нет, мне важно одно – его хард-скиллы.

Хард-скиллы – это его результаты в прошлом. По сути, чего он добивался и достигал в прошлом.

Если человек уже построил дом один раз, велика вероятность, что и второй дом тоже построит. Если он один раз уже создавал успешный отдел продаж, то, скорее всего, у него это получится и во второй раз.

Помни – тот момент, когда ты возьмёшь человека на работу, не будет являться переломным в его жизни.

Человек ровно такой, какой есть. И придя к тебе, он не станет другим. Не возьмет и не изменит вдруг резко свою точку зрения. Если он всегда был вором и подлецом, то, придя к тебе, он останется ровно таким же, просто до какого-то определённого момента ты не сможешь поймать его за руку. А когда поймаешь – будет уже поздно. Но это я так, о грустном.

Существуют очень много различных методик подбора людей. Кто-то обращает внимание на внешний вид.

У меня работает программист, назовем его Виталий. На самом деле довольно тяжелый и неприятный в обычном общении человек. Он может порой оборвать меня на полуслове, несмотря на то, что я собственник бизнеса, как-то грубо ответить, поставить какие-то ультимативные условия. Честно говоря, порой все это воспринимается нелегко. Хочется в какой-то момент послать его подальше и сказать: «Слушай, иди грузи кого-нибудь другого!» То ли дело программист, который улыбается, хорошо разговаривает, выглядит как ты, аккуратно подстрижен и рассказывает тебе всякие смешные истории.

Но происходит совсем другая история, когда я ставлю Виталию какую-то сложную задачу и понимаю, что практически нет таких специалистов, кроме него, которые реально могут ее качественно выполнить. Например, сделать так, чтобы телефония долгое время не сбоила, связь не обрубалась, не было никаких перебоев в работе программы 1С и так далее. И это самое важное.

Когда я перестал обращать внимание на различные внешние физические факторы, ко мне в компанию потекли сильные продуктивные люди. Они могут быть интровертами, не очень любить общаться, местами быть жесткими. Но они осознают свою ценность, потому что могут выполнять очень сложные задачи.

Бывает, приходит к тебе человек и выглядит как-то не так – помятый пиджак, грязные джинсы, старые ботинки. Но когда начинаешь с ним общаться, просишь показать какие-нибудь старые работы, этот человек вдруг оказывается просто гениальным инженером. Он может изобретать космические корабли, создавать какие-то сложные конструкции, другие различные обалденные интересные проекты. Просто живет в некой другой парадигме, где все материальное не имеет никакого значения.

Я стараюсь и советую тебе не обращать внимание на внешнюю оболочку человека.

Очень важно обращать внимание именно на результаты и заслуги человека в прошлом.

Один из распространенных вопросов: «Что делать, если человек пришел после института и у него не было никакого опыта?» Если человек пришел к тебе после института – это не страшно. Помни одно: нас интересуют продуктивные люди. А продуктивные люди всегда давали какой-то результат в прошлом.

Результат в прошлом может быть простой – например, у него есть заслуги в спорте, закончил институт с красным дипломом, выиграл какие-то олимпиады, был лучшим в своем потоке, имеет различные грамоты, работал с 13 лет, совмещая с учебой в школе и институте, получил какой-то патент и так далее.

У продуктивных людей всегда есть какие-то заслуги в прошлом, о которых они могут рассказать.

Как определить, был человек результативен в прошлом или нет.

У каждого человека на рабочем месте всегда есть некий продукт, который он производит. Так как же определить действительно результативного человека от того, который просто прозябал на прошлом месте работы?

Как бы это ни звучало банально – по результатам его труда. У каждого сотрудника всегда есть определенный продукт его деятельности, то, что он должен произвести.

Например, хороший коммерческий директор должен принести много прибыли владельцу бизнеса и обеспечить бизнес необходимым количеством ликвидности денег, финансов и так далее. Продуктом исполнительного директора будет количество исполненных заказов клиентов за определенный период. Продуктом пекаря будет являться теплый вкусный хлеб. Продуктом дворника будет чистый двор, удобный для прохода, что немаловажно.

Так вот первый вопрос, который я всегда задаю на собеседовании или интервью, – какой продукт он производил на прошлом месте работы.

При этом я всегда привожу пример. Дворник метет двор, его продуктом является чистый двор, удобный для прохода. Двор может быть чистым, но, например, метла перегораживает проход, или мусорный бак стоит посредине дороги. Это означает, что работа не выполнена до конца. После этого я всегда уточняю, понятны ли эти критерии человеку. И если все понятно, еще раз повторяю вопрос.

Обычно в этот момент люди начинают делиться на две категории. Одни сразу начинают приводить конкретику: «моим продуктом была максимальная прибыль для владельца», «моим продуктом было свободное время владельца», «моим продуктом было отсутствие претензий налоговых органов» и так далее. Но есть и другие, которые начинают говорить, что они делали. Ты его спрашиваешь, какой продукт производил, а он начинает говорить, что делал. Это несколько разные вещи. И, возможно, некоторые, кто будет читать эту книгу, могут даже запутаться в этом моменте.

Я хочу еще раз сделать на этом акцент. Давай вспомним – под продуктом мы понимаем законченный результат, ожидаемый руководителем от сотрудника. Что это значит?

Дворник метет двор, его продуктом является чистый двор, удобный для прохода. Чистый двор, удобный для прохода – это законченный продукт сотрудника, тот результат, который жильцы этого дома ожидают от дворника.

Так вот ты, как владелец бизнеса или руководитель, что конкретно ожидаешь от этого сотрудника?

Например, вряд ли ты ожидаешь от менеджера, что он будет просто выставлять клиентам счета. Скорее всего, ожидаешь, что он будет продавать клиентам и приносить тебе определенное количество денег.

Вообще все сотрудники делятся на три категории.

Результаторы – те, кто приносит результат и кого мы хотим в первую очередь видеть в своей компании. Это те люди, которые делали результат в прошлом и могут создавать результат сейчас. Именно результаторы смогут существенно продвинуть твою компанию.

Вторая категория – это процессоры. Люди, которые могут выполнять монотонную работу. Да, может быть, они не видят всего цикла целиком, но могут вытягивать операционные задачи и доводить их до конца. Условно говоря, ты сказал им копать, и они копают и не нарушают никакие инструкции. Процессоры также важны в любом бизнесе. Без процессоров нельзя построить нормальный бизнес. Насколько важны результаторы, настолько же важны хорошие процессоры.

Ну и третья категория людей, которых я лично не беру на работу и тебе настоятельно не рекомендую этого делать, – различного рода бездельники, паразиты, террористы, нулевики и так далее. Люди, которые приходят на работу не зарабатывать деньги, выполнять свои задачи, а разрушать твой бизнес.

Наша задача определить на первоначальном этапе, кто перед нами. Это человек реально с результатом за плечами или без него. Так мы поймем, насколько этот человек ближе к нам или дальше.

Так вот когда на вопрос о том, что являлось его продуктом, человек начинает рассказывать, что он делал – отправлял прайсы, звонил клиентам, пил кофе, делал чай – это уже не результаторы. Скорее всего они относятся к процессорам, и тогда для них следующий вопрос уже не подходит. Я расскажу про них чуть дальше.

Сейчас мы с тобой говорим про интервью результатора. Именно результаторы интересуют нас в первую очередь. Так как же все-таки понять, были у него реальные результаты или нет?

Например, на твой первый вопрос о продукте коммерческий директор отвечает: «Моим продуктом деятельности была прибыль компании… да, прибыль компании. Я, конечно, делал много чего, чтобы ее получить, но основной мой продукт – прибыль компании».

И тогда мы задаем наш второй вопрос. Мы говорим: «Окей, отлично, прибыль компании, супер. Скажи, пожалуйста, а какты измерял это продукт?» Он отвечает: «Очень просто. У меня были настроенные дашборды, еженедельные планы, графики, которые я сравнивал и анализировал. У моих менеджеров были рейтинги, и тех, кто оказывался в самом низу, мы увольняли, набирали новых, таким образом осуществляли постоянную ротацию кадров. Все менеджеры делились на группы по 5–6 человек, в которых были лидеры групп, и они соревновались между собой…»

Когда человек тебе всё это рассказывает, в этот момент ты уже понимаешь, что перед тобой сидит не какой-то непонятный Вася, который вообще ни на что не способен, а явно эксперт, который как минимум в чем-то разбирается.

И третий вопрос, который мы задаем: «А сколько этого продукта ты произвел?»

В этот момент, кстати, люди всегда впадают в некоторый ступор, потому что это не самые обычные вопросы. Они заставляют человека немного притормозить.

Нормальные люди сразу втыкают и говорят: «Обороты, что ли, сказать? Сколько у нас был оборот или прибыль?» Кто-то может сразу сказать: «Да, прибыль была 5 миллионов рублей», или «Наш оборот был 500 миллионов рублей в год». А кто-то скажет: «Я не помню»

Это вообще очень интересная штука: «Я не помню». Так, например, ты закончил школу с золотой медалью и тебе задают вопрос: «А как ты закончил школу?» И ты говоришь: «Аааа… я не помню… Вроде есть золотая медаль… или нет…» Скорее всего, ты сразу скажешь: «Закончил школу с золотой медалью». Так и на вопрос о своих достижениях в спорте. Если ты кандидат в мастера спорта по боксу, вряд ли ты об этом забудешь. Скорее всего, на вопрос о том, в каком бою ты выиграл, сразу вспомнишь, что первый свой бой проиграл, а во втором и третьем одержал победу на восьмой минуте.

Такие вещи как «я не помню» часто означает, что у человека этого результата реально не было. Скорее всего, он привирает или придумывает. Может, конечно, он и забыл, но что обычно забывают? То, что не имело для нас никакого значения. Либо вообще не было.

В данном случае я склонен судить, что «я не помню» означает, что у человека подобного опыта на самом деле не было.

6.3. Софт-скиллы

Оценивать человека только по его результатам в прошлом недостаточно. Мы должны обращать внимание еще и на так называемые тонкие настройки – софт-скиллы.

Софт – скиллы – это личные качества человека, набор личностных характеристик, которые ему даны от рождения.

Существует специальная методика оценки и прогнозирования поведения человека, которая называется профайлинг. С помощью этой методики можно легко определить, к какому именно психотипу относится человек.

Так, выделяют несколько психотипов. Одним из ведущих отличительных признаков эпилептоида является любовь к порядку и упорядоченности. Это люди с хорошо развитой функцией контроля. При этом они склонны к агрессии и вспышкам гнева, с которыми им приходится справляться каждый день.

Гипертим – идеальный психотип для менеджера по продажам. Это заводные, энергичные, гиперактивные люди, которые без труда могут наладить коммуникацию с абсолютно любым человеком. Трудолюбивы в составе команды.

Эмотив великолепно прогнозирует ситуацию, понимает развитие событий, обладает определенной проницательностью и прозорливостью. Эмотив – борец за справедливость, считает главной ценностью в человеке духовность и нравственность. Гуманизм и внимание к людям – главные черты их характера. Так, это могут быть отличные HR или психологи. Таким людям каждому человеку хочется раскрыться, довериться.

Очень важно совмещать психотипы в своей команде. Так, например, ты решил, что нужно набирать только гипертимов. Набрал гипертимов менеджерами по продажам, в отделе продаж у тебя весело и классно, пляски и танцы с утра до вечера. Менеджеры прекрасно общаются с клиентами, легко входят с ними в контакт, но результата нет – они не доводят сделки до конца.

Поэтому имеет смысл поставить над ними эпилептоида, который будет их постоянно пушить по задачам. В таком случае это будет оптимальная схема для отдела продаж.

Есть много разных психотипов, самое важное понять суть – у каждого человека есть какие-то определенные личные качества.

Позитивность означает, что человек умеет видеть решение проблемы. Некоторые видят только проблемы и не понимают, что с ними делать Ты им говоришь: «Иди продавай!» А тебе в ответ: «Как я буду это делать, это невозможно». И приводят кучу причин, почему это невозможно. Но есть и другая категория людей, такие как мы с Юрой, которым говоришь: «Найди 10 миллионов рублей за два дня!» И они отвечают: «Да без проблем, легко, легче легкого!» – идут и находят. Такие люди видят возможности, смотрят на все в позитивном ключе. Для них не существует слова «нет».

Предсказуемость – одна из важнейших личных характеристик человека. Она означает, насколько человек стабилен, уверен, предсказуем. Одно дело, когда ты приходишь в офис и четко знаешь, что в 9 утра твой руководитель уже на своем рабочем месте, а ровно в 18 часов он пойдет домой. Другое дело, когда руководитель может ворваться в офис в любое время в оранжевых лосинах, в шляпе и с маракасами и потребовать, скажем, какой-то отчет. Это будет уже совсем другая история. Поэтому предсказуемость – это важнейший параметр для сотрудника. Если мы хотим стабильности, нас интересуют именно те люди, которые предсказуемы.

Если у человека нет энергии, его не тащит в новое. В некоторых областях это скорее даже хорошо, например, в бухгалтерии, где простая монотонная работа. Но в то же время такой монотонный труд просто убьет человека с высоким уровнем энергии.

Еще один важный параметр – настойчивость. Насколько менеджер может пробить броню клиента, кладовщик может достучаться до грузчиков, грузчик способен догрузить все заказы, а не уйти в 17 часов, кинув все. Настойчивость означает, насколько человек способен доделывать свои дела.

Отдельно хотелось бы обозначит такую характеристику как этичность. Если мы возьмем все эти качества, они не имеют совершено никакого значения, если человек неэтичный. Ты не сможешь доверять такому человеку. При любой возможности он или что-то украдет, или не доделает и бросит какие-то важные дела, будет постоянно находить оправдания. Поэтому это должен быть самый важный параметр. Если человек следит за своей этикой, то его смело можно брать в команду. Если же нет, то все его остальные качества бесполезны.

Еще одно качество – способность брать на себя ответственность. Такой человек понимает, что он несет ответственность за свой результат, ошибки и может найти способы их исправить. А бывают люди, которые считают, что виноваты все вокруг. Они всегда будут всех обвинять и при этом никогда не будут виноваты сами. Люди с такими характеристиками, например, отлично работают в госкорпорациях.

Следующая важная характеристика – коммуникабельность. Насколько человек легко входит в общение. Может быть такое, что мы взяли на работу менеджера, а он вообще ненавидит людей и не может с ними общаться. И мы удивляемся: «Почему он никому не звонит?» А он просто другой. Он находится в себе. Ему сложно открыть рот, позвонить, для него это является стрессом. И другое дело человек, у которого просто не закрывается рот – такой массовик-затейник.

Еще один важный параметр – чуткость. Насколько человек холоден к другим людям, слышит ли он чужие проблемы. Бывают люди, которые хотят защитить и помочь каждому, такие матери Терезы, как их обычно называют. И есть совсем другие люди, которым наплевать на чужие проблемы. Они абсолютно не слышат слова нет. Ему начинают рассказывать: «Слушай, автобус опоздал, я поэтому тоже опоздал». Он говорит: «Ничего не знаю, иди и работай. Ты опоздал, значит, за этот день тебе не заплатят».

Обращая внимание на все эти параметры, личные качества, можно составить четкий портрет человека.

Можно понять, как с ним взаимодействовать в коллективе, как вообще проявится этот человек, как им управлять, насколько просто или сложно будет с ним работать, что его мотивирует, на что обращать внимание. Все это очень важно.

Хард-скиллы показывают, какой результат у человека был в прошлом, софт-скиллы – чего от него ожидать в работе с командой.

Существует множество различных инструментов для определения личных качеств человека, например, такие науки как соционика, нумерология, физиогномия. Существует множество различных площадок в Интернете для проведения различных тестирований на личные качества человека.

Помимо личных качеств, обращай также внимание на такой параметр, как IQ, – насколько человек вообще развит.

Одно время я активно применял отличный тест на логику про шмурдиков – так называемый Шмурдик-тест. Его легко можно найти в Интернете. Он содержит такие шуточные забавные вопросы на логику, но это всегда классно работает. Я много раз убеждался, что если мы берем человека с низкими показателями теста, то и результаты в работе у него будут соответствующие.

Мы высчитали средний показатель в компании, который оказался 18, и приняли решение не брать людей с результатом ниже среднего.

IQ, EQ – это способность видеть в общих вещах различие и в различных вещах видеть общее.

Старайся брать развитых людей.

Да, понятно, что их можно прокачивать, и можно качать, но тебе нужны люди, которые сразу начнут производить. Обращай на это внимание.

6.4. На заборе х@й написан

Я ненавижу читать резюме и прошу свои HR не присылать их мне.

Что такое резюме? Это мнение человека о самом себе. Причем даже не факт, что его мнение. Он мог просто взять информацию из Интернета, то, что ему понравилось, скопировать и вставить. Кстати, если он просто скопировал и вставил – это даже неплохо. Такой находчивый парень или девушка, которые взяли правильную информацию и грамотно ее использовали. Это, наверное, хорошо. Хуже, если он возьмет и соврёт о чем-то в этом резюме.

Человек может просто не уметь писать, или у него не было времени, и поэтому он ничего не написал в резюме про свои достижения. При этом он может быть классным математиком, физиком или химиком, но не писателем, и просто не умеет писать о себе красноречивые истории. Или наоборот. Человек, который может красноречиво написать о себе, по факту ничего такого не делал, просто находился рядом и наблюдал процесс. И это совершенно не означает, что у него получится точно такой же результат, как у других.

Именно поэтому резюме – это некая вводная данная, история человека о самом себе, и я стараюсь даже не обращать на нее внимание. Для меня важен именно результат человека в прошлом.

Существует два варианта предварительного отбора кандидатов на собеседование. Первый вариант самый простой – HR скринит все резюме, отбирает наиболее интересных кандидатов, прозванивает их и задает определенные вопросы, чтобы убедиться, что за человеком скрывается что-то твердое. Такой вариант требует наличия у тебя HR и затрат на него.

Если у тебя идет массовый найм, например, нужны сильные менеджеры, и идет большой поток, достаточно сложно прозвонить каждого кандидата. Поэтому в ход вступают различные тесты. Мы рассылаем тесты и смотрим уже на результаты тестирования. Когда видим определенные параметры, сразу понимаем, имеет смысл продолжать общаться с кандидатом или нет. Это второй вариант, с помощью которого можно быстро проверить насколько человек вообще вменяемый.

Один из драйверов роста – не обращай внимания на резюме. Резюме – это мнение человека о самом себе. Проверяй.

6.5. Правильные вопросы

Я провел просто огромное количество разных собеседований и интервью с кандидатами, которые хотели у меня работать. И когда я подбираю сотрудников, в первую очередь мне важно понять, насколько у человека был результат в прошлом, требуемый мне, компетенции, необходимые мне, и насколько он вообще уже решал подобные задачи.

Вспомни, как ты обычно проводишь интервью, или как интервьюировали тебя самого:

– Кем ты был?

– Я был коммерческим директором.

– Что ты делал?

– Развивал отдел продаж.

– А как ты это делал?

– Нанимал людей, выстраивал для всех правильную систему мотивации, расширял количество клиентов, увеличивал средний чек.

А дальше обычно в рамках интервью больше ничего не происходит.

Есть универсальная схема – быть, делать, иметь. Кем ты был, что делал и какой результат имел в конце.

Очень важно при проведении интервью начинать с конца.

Не стоит спрашивать, кем человек был и что делал – это все уже следствие. Необходимо сразу выяснять, какой результат у него был.

Именно поэтому, когда я нанимаю людей, всегда спрашиваю: «Какой результат был у Вас в прошлом? Какой продукт Вы производили? Как Вы его измеряли? Сколько Вы этого продукта произвели?» И дальше я начинаю протыкать.

Например, я ищу себе руководителя отдела продаж. И начинаю с ним общаться следующим образом.

Я смотрю его предыдущее место работы, например, компания «Мебель-М», и спрашиваю: «Здравствуйте, уважаемый Иван! Вы работали в компании «Мебель-М». Скажите, какого результата Вы достигли в этой компании? Что в ней изменилось с Вашим приходом, как было и как стало?» И начинаю его слушать.

Если человек начинает говорить: «Ну, мы там многое поменяли, увольняли менеджеров, нанимали, потом снова увольняли, потом снова нанимали. Вообще я молодец. Компания классная, но учредители так себе». Какая-то размытая речь. И я сразу понимаю, что тут что-то не так.

Я начинаю задавать уточняющие вопросы: «Смотрите, неважно, кого Вы нанимали или увольняли – это то, что Вы делали. Скажите, какой результат конкретно Вы принесли в эту компанию? Что Вы сделали, и что изменилось?» Он говорит: «Да, Вы знаете, с моим приходом продажи выросли на 20 %. Все было круто, хорошо, вообще я молодец, а они все идиоты».

«Хм, интересно», – думаю я. И продолжаю задавать вопросы: «Расскажите, а что Вы для этого сделали?» Тут я уже перехожу именно на уровень делать, так как результат он уже сказал, что продажи выросли на 20 %. Я начинаю протыкать его вопросами дальше – мне важно понять, что делал именно он, и почему продажи в компании выросли на 20 %. Я повторяю: «А что именно Вы делали для того, чтобы продажи выросли на 20 %?»

И тут люди отвечают по-разному. Кто-то начинает говорить, что обучал менеджеров, ездил с ними на переговоры, изменил систему мотивации, собрал базу клиентов, четко ее сегментировал и дал каждому менеджеру задачу, с кем он должен работать. А кто-то начинает говорить: «Да собственно ничего не делал. Менеджеры продавали, я стоял рядом, моя задача была их поддерживать, и они сами тащили». Кто-то вообще начинает лить воду – совершенно непонятно, что он делал, никаких фактов, никакой конкретики, просто какая-то размытая история. И становится сразу понятно, что он просто находился рядом и скорее всего вообще ничего не делал.

Когда ты проводишь интервью, очень важно общаться на тему результата – быть, делать, иметь. Запомни это правило.

Это вообще универсальное правило. Я строю многие свои разговоры именно по этому принципу. Я всегда и везде стараюсь понять, какой был у человека результат.

Правильно проводить собеседование – это целое искусство. И тут действует точно такой же принцип мастера – чем больше ты проводишь собеседований, тем точнее начинаешь определять людей, которые тебе походят под те или иные задачи.

ЗАДАНИЕ

ОТСЛЕЖИВАЙ ВСЕ СВОИ РАЗГОВОРЫ В ЭТИХ ТРЁХ ВЕКТОРАХ – КЕМ ТЫ БЫЛ, ЧТО ДЕЛАЛ И КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ ПОЛУЧИЛ. ЭТО ПРИВЕДЕТ ТЕБЯ К ПОНИМАНИЮ ТОГО, КТО ТЫ, ЧТО ДЕЛАЕШЬ И КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ У ТЕБЯ В ИТОГЕ ПОЛУЧАЕТСЯ. ЭТО ОЧЕНЬ КРУТО С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СОБСТВЕННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

Многие считают себя очень крутыми специалистами. Им кажется, что они очень много делают, у них много работы, дел, задач, а по факту их результат мизерный.

Может, стоит пересмотреть, кто ты есть на самом деле?

6.6. Ассесмент-центр

Для быстрого найма используй ассесмент. Ты собираешь большое количество людей в одном месте, даешь им одинаковое задание и смотришь, как эти люди бьются за работу у тебя.

Вообще прикольная вещь, и ее можно использовать в своей работе.

Однажды я выбирал себе таким образом коммерческого директора. В тот момент мне был нужен специализированный коммерческий директор, который был бы специалистом в DIY-сетях. Я нарисовал себе такую историю, что мне нужен человек, который реально дружит со всеми байерами во всех DIY-сетях.

Мой HR собрал какое-то определенное количество людей, человек 20 или 25 руководителей отделов продаж, в одном зале. Все они были хорошими специалистами, с большим опытом работы и сидели с чрезвычайно важным видом. И тут захожу я, молодой парень 28 лет, и говорю: «Всем привет! Меня зовут Денис Кузнецов, и я основатель компании фабрики люков Revizor. Тогда мы еще, кстати, назывались «Колизей технологий», поэтому, скорее всего, я сказал, что я основатель «Колизей технологий».

Один человек сразу встал и вышел. Я думаю: «Ничего себе, прикольно». Продолжаю: «Кто из вас хочет свой бизнес, поднимите руки». Поднимается несколько рук. Я говорю: «Все, кто подняли руки, свободны – извините, вы нам не подходите». Эти люди встали и ушли. Я задаю второй вопрос: «Кто из вас руководил отделами продаж и у кого есть опыт работы с DIY-сетями?» Поднялось еще какое-то количество рук. Я говорю: «Те, кто поднял руки, оставайтесь, остальные свободны». Таким образом я еще что-то спрашивал, какие-то люди вставали и уходили.

При этом была очень интересная история. Какой-то парень встает и говорит: «Вы знаете, я очень тороплюсь, меня никто не предупреждал, что будет ассесмент, групповое собеседование. Вы не знаете, сколько это займет времени? У меня очень мало времени». Я говорю: «Если Вы торопитесь, я Вас не задерживаю, Вы можете уйти. И все, кто также торопится, поднимите руки». Кто-то поднял руки. «Все, кто торопится, до свидания, я вас не задерживаю».

Я считаю, что если уж ты приехал ко мне на собеседование, то выдели время, чтобы нормально пообщаться, познакомиться с нами, поговорить и так далее. Я понимаю, у всех есть свои дела, но если ты куда-то торопишься – значит, торопись дальше, тебе явно не со мной. Если бы ты хотел работать в моей компании, со мной, то я думаю, нашел бы время чтобы побыть с нами чуть-чуть побольше. Ведь нам нужно познакомиться и принять решение – а будешь ли ты работать с нами или нет.

В итоге, когда осталось три человека, я начал давать им разные задания, задавал вопросы, кого они знают в OBI, Леруа Мерлен, как будут выстраивать отдел продаж и так далее. В такой управленческой борьбе сразу проявляются лучшие качества человека и видно, как он умеет побеждать.

После того как мы провели групповое собеседование, я отобрал трех кандидатов, пообщался с каждым из них лично и выбрал в итоге одного, которого взял на работу.

К сожалению, он не показал у меня каких-то суперрезультатов. Я связываю это со своей неопытностью на тот момент. В то время я не спрашивал о реальных результатах, что у человека было за плечами, что он уже делал. Тогда для меня было достаточно того, что он работал в сетях, знает баеров, в предыдущих компаниях занимался тем, что также помогал заводить в сети другие товары – этого было для меня вполне достаточно. Я полагал, что и у меня он сделает то же самое. Оказалось, что между разговором и делом есть огромная пропасть и большая разница, о чем мы уже говорили с тобой выше.

Ассесмент – центр – очень классная вещь. Таким образом ты можешь попробовать найти себе интересных профессионалов. Но это достаточно тонкий инструмент и им нужно уметь пользоваться.

6.7. Два дня, чтобы стать ближе

Еще одна фишка при найме – при приеме на работу сразу договариваться с человеком, что два тестовых дня он работает бесплатно.

И тут очень тонкий момент. Ты не оплачиваешь два тестовых дня только в том случае, если он не остается у тебя работать. Например, он отработал два, три дня, а потом говорит, что уходит. Человек пришел, попробовал и ушел.

Ко мне приходит целый пласт кандидатов, которые реально работают два-три дня и уходят, при этом просят заплатить им за это какие-то деньги. Поэтому со всеми кандидатами мы проговариваем, что два первых дня – тестовые, и они не оплачиваются в случае, если человек не остается у нас работать. Если он остается, конечно же, эти дни оплачиваются.

У меня, кстати, был случай в компании. Мы взяли человека на работу, он отработал три месяца и на третий месяц выясняется, что ему не оплатили первые два дня. Я удивился: «Как это не оплатили?» Он говорит: «HR сказал, что первые дни будут бесплатными, и собственно на эти условия я и согласился». Когда он остался работать, почему-то эти дни ему так и не посчитали.

Но это скорее исключение из правил, какая-то ошибка HR или бухгалтерии. Следи за такими моментами, они реально вносят зерно недоверия к тебе как к работодателю.

Первые два дня не оплачиваются только в том случае, если человек не остаётся работать.

Это нормальная практика. Такая фишка, которую мы применяем у себя в работе.

Что касается тех сотрудников, которых мы берем к себе на производство на обучение, обязательно проговариваем с ними оплату обучения. Мы оплачиваем обучение только в том случае, если человек остается дальше работать. Если человек обучился и ушел, то обучение мы не оплачиваем. Потому что по сути мы его обучаем, вкладываем в него деньги, а человек по каким-то причинам через две недели уходит. Таким образом компания постоянно несет расходы на обучение.

Раньше период обучения у нас составлял один месяц, в дальнейшем мы сократили его до двух недель. И в случае, если человек после обучения не остается работать, понимая, что это не его или он необучаем, мы оплачиваем ему только одну неделю. И оплаченная неделя из двух и является нашими рисками.

Ты можешь отработать схему оплаты тестовых дней в своей компании так, как тебе нужно. Ты можешь менять ее под свои задачи как тебе будет удобно.

6.8. Дай людям уверенность

Очень многие пытаются взять на работу менеджера без оклада. Взять на работу человека, который придет и сразу начнет продавать, приносить деньги, а ты только будешь сгребать это бабло, баблишко, деньжата, деньжища и кайфовать. К сожалению, так не работает.

Рынок устроен таким образом, что все нормальные адекватные менеджеры должны сначала прийти к тебе в компанию, ознакомиться с твоим продуктом, начать какой-то процесс взаимодействия с клиентами внутри компании. Должны убедиться, что компания может выполнять свои обязательства, товар в рынке, цены конкурентные, и что они действительно могут продавать. И для этого им нужно какое-то время. Я считаю, что нормальный период – один месяц.

Один месяц менеджер должен получать нормальный оклад. Не старайся взять менеджеров без оклада!

На практике, если ты напишешь, что у тебя нет оклада, даже указав возможность зарабатывать выше 500 тысяч рублей, на практике скорее всего к тебе в компанию пойдут какие-то неадекватные люди, самые отчаянные, которым уже нечего терять и которых никуда не берут на работу. И результат ты, скорее всего, получишь такой же. Может, в одном проценте случаев это и сработает, но очень маловероятно.

Нормально, если ты берешь человека на более-менее рыночный оклад на первый месяц, и дальше, начиная со второго месяца, его оклад снижается в два раза, а бонусная часть начинает возрастать.

В идеале, конечно, менеджер должен больше зарабатывать с процентов.

Вообще нормальное соотношение по окладу менеджера – это 50/10/40 или даже 50/20/30, что мне нравится даже больше. 50 % составляет окладная часть, 20 % – это KPI, бонус, который он получает за выполнение своих задач (правильно заполненная CRM, отсутствие опозданий, обработанные задачи, участие в планерках, внесение рациональных предложений), а 30 % получает с продаж и собственно зарабатывает. Примерно при таком соотношении менеджер, я считаю, будет давать более-менее адекватный результат в компанию.

Ну и смотри рыночную зарплату человека. Условно говоря, если по рынку зарплата составляет 100 тысяч рублей, из этого и исходи – 50 тысяч должен быть его оклад, 20 тысяч он должен получить бонус KPI, и 30 тысяч – проценты с продаж. Исходя из этого ты всегда можешь рассчитать нормальную мотивацию для своего менеджера и любого другого сотрудника. Это важно.

Я пробовал много раз искать людей без оклада. Таких можно найти, но ты сразу должен понимать, что это уже не наемные сотрудники, а скорее уже предприниматели, с легкой долей авантюризма, которые приходят в твой бизнес предпринимать. Другое дело, когда ты ищешь таких сознательно.

Например, все мои магазины выглядят как партнерство. У меня нет наемных продавцов. Я ищу партнеров в свой магазин. Я отдаю им 40 % чистой прибыли, а их задачи – сделать так, чтобы продажи в магазине росли, и вносить свои предложения по развитию. Чем больше они приносят денег, развивают его, чем круче становится магазин, тем больше зарабатывают. При этом вся ответственность также соответственно остается на них – все затраты, которые связаны с развитием магазина.

В целом все магазины, которые у меня сейчас есть на данный момент, являются прибыльными. Но сразу оговорюсь – найти таких людей, которые будут работать исключительно как партнеры с прибыли, достаточно сложно. Мы с огромным трудом находим таких людей. Только благодаря моей медийности нам удается найти партнеров в свои магазины. Это непростой путь. Но мы решили попробовать – в целом это работает.

Повторю, что если ты ищешь людей без оклада, запомни одну вещь – это уже будут не сотрудники, а предприниматели. Тогда и во всех своих объявлениях пиши, что тебе требуются партнеры, предприниматели, которые будут развивать, тащить твой бизнес. Тогда и относись к ним уже как к партнёрам.

6.9. Техника «следователь»

Эх, если бы я раньше знал этот секрет! Я бы не совершил столько ошибок, сколько я совершил. Именно поэтому я сейчас делюсь им с тобой.

Когда берешь человека на работу, провел интервью, пообщался и выслушал его, он оказался самым крутым в мире специалистом, и ты уже точно решил, что хочешь его взять, не забудь сделать одно простое действие – позвони его предыдущим работодателям. Минимум трем.

Возьми список из трех предыдущих работодателей, позвони и выясни обратную связь об этом сотруднике.

Это секрет, который позволил мне сэкономить просто огромное количество денег.

Я всегда прошу дать мне телефоны предыдущих работодателей и спрашиваю обратную связь об этом сотруднике – как он работал, какие у него достижения, что он о нем думает. Это обязательное правило.

Любого человека, которого мы берем в команду, всегда проверяем по рекомендациям с прошлых мест работы.

Бывает такое, что человек тебе уже понравился, ты звонишь предыдущему работодателю, начинаешь спрашивать, а он говорит: «Да Вы знаете, ни за что в жизни не берите этого человека! Он украл у меня деньги, не передал дела и сбежал».

У меня был такой сотрудник. Я брал его на должность исполнительного директора. В итоге этот человек своровал у меня 350 тысяч рублей, убежал из компании и не передал дела. Кстати, как выяснилось потом, с предыдущих мест работы он ушел примерно таким же образом. Если бы я знал этот инструмент раньше, я бы как минимум не потерял эти 350 тысяч рублей.

Поэтому проверяй и наводи справки на предыдущих местах работы обязательно!

Если тебе нужна дополнительная информация, можно запросить ее в правоохранительных органах, в различных медицинских учреждениях. Куда мы можем дотянуться за информацией, стараемся ее оттуда взять, чтобы понимать, была ли у человека судимость, насколько он адекватен, нет ли у него каких-то проблем с наркотиками или алкоголем. Это очень важно.

Но в целом если мы поговорили с человеком, увидели его личные качества, результаты в прошлом, мы спросили о его достижениях у предыдущих работодателей – этого нам будет вполне достаточно, чтобы принять его на работу.

Обязательно проверяй все рекомендации с прошлых мест работы. Это важно.

6.10. Возьми на работу HR

И конечно же, самый главный секрет найма людей – грамотный HR. Нанимать людей должен грамотный квалифицированный специалист – HR, рекрутёр, HR-дженералист, HR – партнер – у этой должности много разных названий. Как ты понимаешь, они не просто так разные. Это люди разного уровня.

Рекрутер может просто нанимать людей – нагоняет поток, делает скрининг резюме, отбирает тех, кто более-менее подходит, устраивает игры, тестирует, может создать тебе поток, из которого ты сам выберешь, кто реально подойдет.

HR – это должность повыше. Помимо того, что он уже сам может отобрать тех, кто тебе нужен, также может уже вводить какие-то показатели, отслеживать текучесть персонала внутри твоей компании, устраивать различные игры, следить за коммуникациями, вводить адаптации и так далее.

Специалисты еще более высокого уровня – HR-партнер или HR-дженералист. По сути, это уже один из 4–5 топ-менеджеров внутри каждой компании. Он подбирает ключевых сотрудников, которые разовьют твою компанию до очень крутого уровня.

Многие думают, что HR – это только про найм людей. Это не так. Это всего лишь одна из функций – рекрутинг, найм.

Когда ты нанимаешь человека, дальше следует этап адаптации. Ты должен провести человека по некоторым ступеням обучения, взять его за ручку и провести по всем внутренним отделам, познакомить с сотрудниками, показать, как устроены коммуникации внутри компании, с какими вопросами к кому обращаться, как решаются задачи. Человеку должно быть комфортно на его рабочем месте. У него должно быть все, что ему необходимо для работы – канцтовары, ручки, тетрадки, телефоны, интернет и так далее. Человек должен прийти, спокойно сесть и начать производить свой продукт.

Помимо прочего HR вовлекает людей в работу. Зачастую сотрудники горят первое время, а потом могут несколько потерять мотивацию. Так вот задача HR – поддерживать этот внутренний огонь внутри компании корпоративными играми, какими-то штуками «давай-давай», идеями, положительными дайджестами внутри компании, чтобы сотрудники видели, что компания развивается и внутри нее появляются какие-то новые инструменты. Это важно и также входит в задачи HR.

HR также должен отслеживать статистики сотрудников.

Статистики – это KPI-показатели, за которыми мы наблюдаем.

Они называются статистики, потому что мы сравниваем одну неделю с предыдущей, день с днем, час с часом, год с годом и так далее. Сравнение – это и есть некая статистика, наработанная за предыдущие периоды.

HR должен следить за статистикой каждого сотрудника и смотреть ее динамику. Если она падает, ему необходимо выяснить, как у сотрудника дела, какое у него сейчас эмоциональное настроение, может, у него какие-то проблемы в семье, может быть, ему просто что-то неясно.

А может быть и другая ситуация – человек уже начал открыто воровать или как-то противодействовать с компанией. И задача HR – найти, понять, выяснить проблему и постараться вернуть показатели на место.

Если показатели растут, необходимо фиксировать успешные действия. Об этом мы еще поговорим дальше, но тем не менее запомни – если что-то успешно сработало, это должно лечь в основу инструкции успешных действий, как нужно поступать в будущем. И сотрудник должен строго следовать этой инструкции. Если он меняет хотя бы какой-нибудь пунктик, это может дать отрицательный результат, и статистики могут упасть.

Вот именно за такими вещами, которые кажутся не совсем очевидными, и должен следить HR, HR – партнер и HR-департамент в совокупности.

Помни, сильных людей должны нанимать профессиональные сотрудники – HR. Если ты хочешь быстро и мощно развиваться, возьми себе в команду сильного HR, и он поможет тебе существенно вырасти.

Вообще я считаю, что найм людей – это одна из ключевых функций собственника бизнеса. Это его задача подобрать сильных людей к себе в команду. Первый, второй и даже третий уровень руководителей я нанимал сам лично, знаком с каждым из них – на данном уровне я пока еще могу себе это позволить.

Конечно, когда компания разрастается и в ней уже десятки тысяч человек, сам ты это, конечно, уже не сделаешь. И здесь эту функцию как раз выполняет HR – партнер.

Обращай внимание на своего HR. Если у тебя его еще нет – найми.

Сильный HR в команде – это стопудовый драйвер роста.

Глава 7

Драйверы денег. 10 «софтов» для увеличения продаж

7.1. Бенчмаркетинг

Первый инструмент – это SimilarWeb, сервис по проверке входящего трафика на сайт. Очень крутой сервис для конкурентной разведки.

Нам всегда необходимо измерять собственные результаты для того, чтобы расти. И прежде всего надо понимать, с чем именно сравнивать. Одно дело, когда я крутой по своим собственным ощущениям, другое дело, когда у меня есть какие-то цифры, на которые могу опереться и сравнить то, что есть по факту и то, что планировал получить.

Так вот SimilarWeb позволяет провести конкурентную оценку сайта твоего конкурента, партнера, какой-то новой ниши, а также оценить твой собственный сайт.

SimilarWeb показывает, какое количество людей посетило сайт и откуда этот трафик пришел.

Для того чтобы провести конкурентную разведку, мы вбиваем на сайте www.similarweb.com сайт конкурента или собственный сайт, и дальше можем увидеть информацию о том, сколько вообще посетителей у твоего конкурента, какие он использует основные источники трафика, ключевые слова и много другой различной информации.

Когда я использую SimilarWeb, еще дополнительно смотрю, какие сайты смотрят вместе с моим, куда переходят.

В любом бизнесе один из инструментов развития – смотреть, как двигаются твои конкуренты.

Если ты не следишь за трендами, не понимаешь, как развиваются твои конкуренты, скорее всего, очень скоро окажешься где-нибудь позади всей вереницы конкурентов. Поэтому я лично регулярно изучаю и смотрю, какой трафик у меня и моих конкурентов.

Каждый раз, когда я вижу, что поток клиентов на моем сайте становится гораздо меньше, чем у конкурентов, тут же начинаю менять подрядчиков, нанимать новых специалистов, менять свой бизнес, исходя из той информации, которую получил.

Оценивай себя и своих конкурентов.

7.2. Анализ конкурентов в социальных сетях

Вторым «софтом» для конкурентной разведки является Publer Wildo.

Он анализирует всю рекламу, которая есть в социальных сетях по твоим конкурентам. Ты можешь посмотреть, как они делают объявления, какие используют креативы.

Если у тебя совсем не получается ничего придумать, ты можешь просто взять, скопировать какие-то объявления и использовать их. Это так называемый «обезьяний» маркетинг. Но это будет лучше, чем ничего.

Плюс ко всему ты можешь посмотреть, в каких пабликах размещаются твои конкуренты, где размещаются похожие товары для твоей целевой аудитории.

Часто бывает, что многие из пабликов в социальных сетях, в которых тебе предлагают купить рекламу, на самом деле «мертвые». Ты покупаешь рекламу, а выхлопа нет – нет ни трафика, ни заявок. Publer Wildo позволяет хоть как-то оценить активность в тех или иных пабликах. Это важно.

Ты всегда должен понимать, где именно рекламироваться.

Publer Wildo – незаменимый инструмент для проведения конкурентной разведки.

7.3. Быстрый сбор семантики трафика

Для того чтобы проанализировать контекстную рекламу, то есть по каким запросам рекламируются твои конкуренты, можно использовать сервис SpyWords.

Ты вбиваешь сайт конкурента либо конкурентов, и он выдает список основных запросов и объявлений, по которым рекламируются конкуренты. Но будь аккуратен. Бывает так, что конкуренты рекламируются по всему подряд, не используют никакие средства для аналитики, и слепо ориентироваться на них все же не стоит.

Но бывает так, что времени нет, и тебе нужно быстро собрать семантику для запуска рекламной компании. Для этого можно использовать плагин для браузера Google Chrome – Yandex Wordstat Assistant. Ты заходишь в Wordstat, вбиваешь, например, «парфюмерия», и тебе выдается список запросов. Ты можешь нажать на плюсик и очень быстро скопировать оттуда ключевые слова для запуска рекламной компании.

В одно время существовало расхожее мнение, что семантика должна быть очень широкой. Мы собирали семантику чуть ли не по 500 тысяч ключевых запросов, расписывали ее по разным словам, городам, глаголам «купить», «доставить» и так далее

Yandex Wordstat Assistant помогает собрать семантическое ядро.

Я лично использую этот инструмент, когда собираю семантику.

Кстати, сейчас Яндекс несколько изменил свои алгоритмы, и такая огромная семантика уже ни к чему В настоящее время Яндекс режет и убирает из показов все низкочастотные запросы, и поэтому слишком широкая семантика ни к чему хорошему уже не приводит.

Грамотно собранная семантика для сайта – это все равно, что клад с золотом.

Люди ищут в Интернете по-разному – «стройка», «ремонт квартиры», «дом», «построить дом». Чем точнее и сильнее ты соберешь семантику, тем больше клиентов к тебе попадет.

С помощью этих двух инструментов – SpyWords и Yandex Wordstat Assistant – ты можешь быстро запустить контекстную рекламу. В среднем на запуск тебе потребуется от 30 минут до нескольких часов.

7.4. AmoCRM

Важной составляющей любого бизнеса, отдела продаж является его CRM-система. Я назову самые основные, которые мы используем. Они достаточно простые и при этом обладают всем функционалом, который необходим для продаж.

Первое – это AmoCRM. Если у тебя какие-то простые повторяющиеся процессы, то в этой программе все сделано очень удобно и интуитивно понятно.

Там ты также можешь разбивать сделки по статусам. Например, первое, что тебе нужно – квалифицировать клиента. Ты создаешь первый статус – «квалификация». Второй статус – «коммерческое предложение», третий – «счет», четвертый можешь сделать «думающие».

Очень удобно вести клиентов, когда ты выставляешь задачи по каждому клиенту, и становится сразу видно, какие клиенты находятся у тебя без задач. А что такое клиент без задач? Это, скорее всего, забытый или потерянный клиент, тот клиент, которому вряд ли перезвонят вовремя. Очень удобная функция.

AmoCRM очень легко интегрируется с различными системами – телефония, сайты, различные онлайн-консультанты. Мы используем телефонию Zadarma, и она также очень легко интегрируется с AmoCRM. Ты можешь слушать все звонки прямо с карточки.

Поэтому тем, у кого нет каких-то сложных процессов, смело могу рекомендовать использовать именно AmoCRM.

7.5. RetailCRM

Если на текущий момент у тебя интернет-магазин, то удобнее использовать другую CRM-систему – RetailCRM. Она больше подходит для интернет-магазинов, поскольку в ней можно вести большое количество карточек – товаров плюс сделаны автоматические плагины с почты со всякими службами, например, доставки.

Если у тебя интернет-магазин – выбирай RetailCRM.

Это две основные CRM-системы, которые интуитивно понятны, очень просты и при этом обладают всем необходимым функционалом.

7.6. Сквозная аналитика

Еще один «софт» предназначен для сквозной аналитики.

Что такое сквозная аналитика? Когда ты полностью видишь всю воронку – от показа рекламы (причем это подходит не только для интернет-рекламы, но и для офлайн-рекламы), показа клика до денег.

Важно понимать, сколько ты потратил на рекламные каналы и какую отдачу от этого получил.

Мы используем сервис R7K12. При этом если ты не хочешь подключать сквозную аналитику, можешь бесплатно настроить отправку sms-сообщений, в которых тебе ежедневно будут предоставляться данные о твоих показателях. Ты не будешь видеть сквозную аналитику, но будешь видеть свои основные показатели – выручку за текущий день, количество заявок и так далее.

Я настоятельно рекомендую всем подключать сквозную аналитику, потому что без нее ты не понимаешь, что влияет в действительности на твою выручку. Ты как привык, например, тратить 10 тысяч рублей на «Директ», так и продолжаешь это делать. И не видишь всей картины целиком.

Сквозная аналитика как раз помогает увидеть, какие рекламные источники работают, какие приносят убыток, и, соответственно, помогает принять решение, какие источники отключить, а какие оставить.

Нельзя ориентироваться на количество заявок. Тебе могут приходить какие-нибудь спамовые неквалифицированные заявки. Например, тебе пришло 150 заявок с Facebook, и ты думаешь: «О, здорово!» Но при этом ни одна из них не переросла в деньги. Важно понимать, сколько каждый канал даёт тебе денег, не заявок.

Заявки не равно деньги.

Для этого подключай сквозную аналитику.

Также можно подключить Call Tracking – так ты будешь понимать не только, откуда тебе оставляют заявки, но и откуда идут звонки. Есть еще Email Tracking – даже если тебе будут писать на почту, ты все равно будешь понимать, с какого источника трафика к тебе обратился клиент.

Все это прекрасно интегрируется с CRM-системами. Тебе не нужно будет никаких дополнительных вливаний, это все стоит сейчас достаточно дешево, и заявки будут автоматически распаковываться в CRM-системе.

Я настоятельно рекомендую тебе подключать сквозную аналитику, чтобы твой бизнес становился для тебя прозрачным и ты полностью отслеживал все каналы продаж и все рекламные площадки.

7.7. Проверка контрагентов и сотрудников

Для проверки контрагента, для понимания того, насколько честно он ведет бизнес, насколько вовремя оплачивает своим контрагентам, есть ли к нему какие-нибудь претензии со стороны налоговых органов, мы используем сервис «Контур. Фокус».

У нас очень многие клиенты работают на условиях постоплаты, поэтому каждого клиента, который к нам попадает, мы проверяем через эту программу. Если у него есть какие-то просроченные дебиторские задолженности, идут какие-то постоянные суды с его поставщиками – такому клиенту мы просто отказываем в заключении договора с отсрочкой платежа.

Таким же образом я рекомендую тебе проверять сотрудников, которые устраиваются к тебе на работу. Можешь проверить их, во‐первых, по базе приставов. Посмотри, есть ли у него какие-то задолженности, может, он находится в розыске у приставов. Можешь проверить по базе ФНС его паспорт – настоящий ли паспорт предоставил человек. Также можешь запросить кредитную историю по этому сотруднику. Посмотри его социальные сети – адекватен ли он вообще.

Проверяй обязательно! Это даст тебе общую информацию о человеке и может сильно сэкономить деньги в будущем.

Однажды мы приняли на работу человека, который в итоге уехал с нашими деньгами, со всей кассой, и пропал. Когда мы начали разбираться, оказалось, что его паспорт был недействительным – это был не его паспорт, а краденый. Если бы до этого у нас была возможность такой проверки, мы бы не только не взяли бы его на работу, но и своевременно обратились в правоохранительные органы.

Поэтому не стоит пренебрегать такими простыми способами оценки людей и контрагентов.

Обязательно проверяй всех, с кем работаешь.

7.8. Сбор и визуализация данных

Наверное, ты видел такие прекрасные панельки с различными красиво выглядящими графиками и думал, что это космический корабль прилетел в телефон. На самом деле сделать так, чтобы видеть такие показатели в своем телефоне, несложно.

Программа Microsoft Power BI – ты можешь выгрузить туда абсолютно любые данные, делать различные разрезы и смотреть, как они изменяются в динамике.

Любой показатель важно отслеживать в динамике. Неважно, какой он сейчас.

Меня часто спрашивают: «Юрий, скажите, а конверсия 7 % – это много или мало?» Я не знаю. Для каждой отрасли есть свои показатели. И важно, не какие они на текущий момент, а как ты с ними работаешь. По каждому показателю важно смотреть тренд, который по нему идет – увеличивается он или уменьшается.

И для того чтобы это было лучше видно визуально, используйте такие панели как Microsoft Power BI.

7.9. Автоматические sms и звонки

Назову еще несколько сервисов, полезных в работе.

Smsc.ru – этот сервис позволяет отправлять sms-сообщения твоим клиентам. Можно настроить простейшие sms-уведомления. Например, менеджер принял заявку, и клиенту сразу уходит sms с фамилией, именем и номером менеджера. Это удобно, потому что в случае необходимости информация сохраняется у клиента, и ему не нужно заново искать 150 контактов, он может сразу позвонить менеджеру. Когда ты делаешь отгрузку – клиенту приходит напоминание, что его товар будет доставлен тогда-то. Все это настраивается достаточно просто.

Также есть хороший сервис по автоматическому звонку на номера ваших клиентов. Например, ты хочешь оповестить большое количество клиентов автоматическим звонком. Ты заранее записываешь какое-то сообщение, например: «Привет, это Терехов! Сегодня вечером приглашаю тебя на вебинар. Если хочешь принять участие, нажми 1».

Мы в своей работе используем сервисы Calldog. Ты выгружаешь туда номера всех ваших клиентов, записываешь какое-то простейшее аудиосообщение и стартуешь. Такой сервис может делать до трех тысяч звонков в час, и с его помощью ты можешь максимально быстро обзвонить огромное количество клиентов.

Используй подобные «софты» – они повышают количество выполненных действий, снимают рутину и, я уверен, дадут тебе неплохую прибыль.

7.10. Конструкторы сайтов

Чтобы быстро протестировать какое-то направление, нам необходима площадка, куда мы будем запускать трафик. Необходимо сделать какой-то простейший сайт. Для этого мы используем несколько вариантов.

Например, мы можем использовать конструктор Flexbe. Это определенные наборы, из которых мы выбираем несколько шаблонов, меняем в них текст, добавляем свои картинки, видео, и у нас получается быстрый сайт.

Нам не нужно платить ни дизайнеру, ни верстальщику, ни программисту – все можно сделать очень быстро и просто, сделать сайт буквально за один день.

Также неплохой вариант Ex-in – быстрый сайт Пуля. Что это такое – это сайт, созданный из одного экрана. Слева у него видео или картинка, справа – форма заявки и какой-то заголовок, призывающий моментально оставить заявку.

Мы тестировали в свое время такой сайт, и я был удивлен – он давал очень крутую конверсию по заявкам, и обходил даже сайты, которые были заказаны у дизайнеров и за которые были заплачены огромные деньги.

Третий вариант конструктора сайтов – Tilda.

Попробуй все три конструктора и останови свое внимание на том, который тебе больше понравится.

Главное, чтобы тебе было легко и просто менять все и быстро запускать различные направления.

Глава 8

Драйверы быстрых денег. 10 способов сократить затраты в бизнесе

Когда дела в компании идут плохо, когда все катится в тартарары, важным рабочим инструментом является умение сокращать затраты. И в этой главе мы поговорим о том, как это делать в ситуации, когда в твоей компании полная жопа, ты растерян и совершенно не понимаешь, как действовать.

Через меня прошло огромное количество учеников, да и я сам несколько раз бывал в подобных ситуациях.

Например, в 2010 году мой бизнес оказался должен больше 10 миллионов рублей. Мне пришлось взять бразды правления в свои руки, резко сократить затраты, восстановить контроль над жизненно важными функциями, ввести различные регламенты, уволить и нанять людей, ввести автоматизацию и благодаря этому я смог перестроить бизнес, и он начал приносить деньги. Уже в 2011 году мы не только вернули все свои долги, но и заработали еще порядка 10 миллионов рублей. В 2012 году мы заработали уже больше, и с тех пор мы постоянно растем.

8.1. Техника «глаза кота из Шрека»

Каждый раз, когда начинались трудные времена, первое, с чего я всегда начинал, – это сокращение затрат по аренде.

Я звонил всем арендодателям, объяснял им текущую ситуацию и старался получить максимальную скидку.

Помни, что ни один из арендодателей не заинтересован в смене арендатора.

Им важно сохранить с тобой хорошие отношения, потому что когда ты уйдешь, может прийти кто-то другой, который не будет платить или платить с задержками, или принести еще какие-нибудь проблемы. Поэтому арендодателю проще сейчас дать тебе какую-то временную скидку, чем потерять тебя вообще, как арендатора и потом искать нового. Практически в 100 % случаев арендодатели шли на уступки и давали мне скидку.

Первое, с чего мы начинаем сокращение затрат, – просим скидку минимум 10 %.

У одной из наших учениц, Марины, задолженность компании составляла порядка 12 миллионов рублей. Одним из действий, которые мы посоветовали ей сделать, было сокращение затрат на аренду. На тот момент ее аренда стоила просто каких-то космических денег. Она пошла в отдел аренды и попросила вместо 10 % скидки 20 %. И получила её. Тем самым за полгода она сэкономила порядка 1,5 миллионов рублей, просто попросив скидку у арендатора.

Поэтому в первую очередь, когда мы начинаем оптимизировать затраты, идем к нашим арендодателям и просим у них скидку.

Не важно, какая у тебя цена, сколько ты платишь, – всегда проси скидку.

8.2. Место, где спрятан клад

Конечно же, когда речь идет о сокращении затрат, один из классных инструментов, которые я применяю – оптимизация складского запаса.

Первое, что я делаю, – провожу АВС-анализ, смотрю, какие товары должны находиться на складах, какая у них оборачиваемость, как быстро они уходят. И самое главное, я смотрю на то, что на складе лежит без движения уже долгие месяцы, а иногда даже годы. То, что покрылось пылью и не продавалось сто лет.

Для этого, кстати, необязательно иметь какую-то мощную программу. Мы в своей работе используем 1С, в которой много что изменили и дописали, но тем не менее всё можно сделать достаточно просто, просто приехав на склад. Визуально осмотри все запасы, найди то, что уже покрылось пылью и лежит давно. Спроси у кладовщиков, что находится без движения. И ты сразу поймешь, какая часть товарных запасов просто лежит и не двигается.

В любой компании всегда есть какие-то товары, материалы, старая мебель, оборудование, другие ненужные активы, которые накопились за все эти годы и никак не используются.

Всё продавай.

Как продавать товары, которые лежат на складе? За какие деньги? Как правильно выстроить на них ценообразование? Ответ достаточно простой – ты можешь продавать по любой цене.

На данный момент все, что у тебя лежит, не продается и не стоит ничего. Даже если ты когда-то купил это за 100 рублей, то уже сто тысяч раз все это дело отбил, и сейчас не имеет смысла пытаться продавать их по той цене, которая у тебя стояла. Ты уже пробовал его продавать, и у тебя ничего не получилось.

Продавай по той цене, по которой товар уйдет быстрее.

Условно говоря, половину товара мы продаем в половину от рыночной стоимости, что-то продаем по цене материалов, что-то, например, алюминиевые отходы, продаем по цене отходов.

Самое важное, чтобы у тебя ничего не накапливалось.

Однажды мы продали одной строительной компании большую партию сантехнических люков. И от части товара им пришлось отказаться, потому что они ошиблись в размерах. Они попросили нас оставили эту продукцию у себя на хранение, мол, когда-нибудь это продастся, и вы нам что-то вернете. Мы их сразу предупредили, что размер нестандартный, и не факт, что мы сможем продать из этого хоть что-то. Мы можем продавать это годами. Они согласились и на это.

Два года эта продукция лежала у нас на складе без движения и занимала полки. А как ты понимаешь, занятые полки – это стоимость нашей аренды. Ты платишь за все, что лежит у тебя на складе. Так пусть там лежит то, что продается, что востребовано клиентом. В конце концов, если правильно оптимизировать склад, то можно просто сократить складские площади и, соответственно, свои затраты.

Посмотрев на все эти люки, мы взяли и сделали дисконт. Продали за 25 % от – внимание! – себестоимости данного товара. Потому что для нас его стоимость уже составляла ноль. Нам уже заплатили деньги, и это лежало у нас на складе как металлолом. Мы создали на сайте раздел «Распродажа неликвидной продукции», выставили весь товар, порядка 700 таких изделий, и за 25 % от его себестоимости какая-то компания сразу его у нас забрала.

Вот примерно таким образом мы поступаем с неликвидными остатками.

Еще один вариант, если у тебя накопились товарные запасы – позвонить своим дилерам, если у тебя они есть, или клиентам и попробовать предложить им какую-то скидку для того, чтобы они прямо сейчас забрали у тебя этот товар.

Ты можешь отдать товар в отсрочку. Он все равно у тебя лежит, поэтому ничего не мешает тебе отдать этот товар и сказать: «Слушайте, возьмите этот товар, как реализуете, отдадите мне деньги». Клиенты уже начали продавать твой товар, а ты тем временем уже освободил место и через какое-то время получишь деньги. Это тоже нормально.

Делай, что угодно, но так, чтобы товар не лежал на складе, а как можно быстрее оборачивался.

Иногда скапливается какое-нибудь ненужное оборудование, которое для чего-то покупали, но сейчас оно стоит и реально не используется. И ты думаешь, что когда-нибудь будешь его использовать. Как показывает практика, никто никогда по факту его не использует. Оно будет стоять, ржаветь, его стоимость будет только снижаться. Поэтому прямо сейчас сфотографируй такое оборудование, выстави на Avito, продай его на хрен и даже не забивай себе голову.

Вообще используй такие инструменты как, Avito, «Юла» и прочие сайты, – все, что не нужно, продавай там. Поручи своему секретарю, офис-менеджеру, если у тебя их нет, сделай сам – размести там все, что тебе не нужно, и получи какие-то деньги. На которые, кстати, ты можешь приобрести то, что тебе реально нужно в данный момент.

Бывает, накапливаются какие-то нереализованные площади. Например, это может быть твой офис, часть которого пустует. Ты можешь раздробить его на рабочие места и сдать как рабочие места другим людям. И с этого тоже получать какие-то деньги.

Можно сдать часть склада, взять чужую продукцию на ответственное хранение, и тоже получать с этого деньги. Можно сдать свои машины в аренду.

На самом деле, чем уникален бизнес – ты можешь зарабатывать вообще на всем.

Если ты правильно сделал предложение и нашел, кому это нужно, можешь зарабатывать на любом этапе своего бизнеса.

Бывает, что у тебя скопились горы отходов, и это тоже захламление склада производства. В первую очередь найди тех, кто принимает эти отходы, и постарайся им их продать. Чаще всего отходы являются ликвидными, и их можно продать.

Так, например, мы всегда продаем алюминиевую стружку, обрезки – это цветмет. Сталь – также накапливаем какой-то объем и сдаем.

Если у тебя какое-нибудь деревообрабатывающее производство, то стружки, опилки тоже можно перепродать тем, кто делает, например, какие-нибудь доски из опилок и так далее. Подумай, кому ты можешь продать свои отходы. Это важно.

Прежде чем просто что-то выкидывать, подумай, как ты можешь получить из этого какую-то выгоду.

Как еще можно продавать товары со складов – устраивать какие-то акции. Например, товары категории А продаются с товарами категории С. Это такой известный прием, которым пользуются практически все продуктовые магазины.

Например, ананасы продаются крайне редко, а бананы продаются каждый день. При этом на бананы очень низкая маржа, потому что на цены на такие важные товары категории А – бананы, хлеб, картошка, молоко – человек всегда смотрит и сравнивает. А на ананасы цену никто не сравнивает, потому что покупают редко. И магазины делают такие акции: купи килограмм бананов и получи скидку 50 % на ананас. Покупатель смотрит и думает: «О, бананы мне все равно нужны, а тут еще скидка 50 % на ананасы – надо купить». Таким образом он покупает сразу два продукта, а компания на этом зарабатывает дополнительную прибыль.

Если у тебя есть скоропортящиеся товары, от них нужно избавляться как можно быстрее, иначе они у тебя стухнут и придётся их просто выкинуть.

Когда-то я попал в такую ситуацию с силиконовым герметиком. У нас появилась идея, что мы можем продавать силикон просто тысячами штук, так как производим люки под плитку, а плитку необходимо клеить на силикон. Чтобы получить скидку, мы закупили сразу просто огромное количество силиконового герметика. Мы пытались продать его по рыночной цене до тех пор, пока он просто не стух у нас на складе, и нам пришлось половину всей партии просто выкинуть в мусор.

Примерно такая же ситуация у меня была с водонагревателями, которые мы точно также закупили в большом количестве, и они просто валялись у меня на складе, пока не сделали спеццену и не распродали их все по-быстрому.

Практически в каждой компании, я уверен, есть подобные истории с накопившимися старыми складскими запасами.

Если дело дрянь, если не хватает ликвидности, не хватает денег – покопай свой склад, там стопроцентно есть над чем работать.

А когда ты избавишься от того, что не нужно, заполни склад тем, на что есть спрос, и что люди готовы у тебя купить прямо сейчас.

8.3. Либо ты, либо они

Бывают такие сотрудники, о которых ты думаешь даже больше, чем о своей жене.

Как правило, такие сотрудники постоянно на слуху – у них постоянно какие-то проблемы, геморрои. И каждый раз вместо того, чтобы спокойно пообедать или насладиться видом моря, ты начинаешь бурно обсуждать этого сотрудника или думать о том, как он тебя достал и что он опять натворил.

Если у тебя есть такие сотрудники в бизнесе – уволь их прямо сегодня.

Уволь прямо сегодня и больше не возвращайся к этой теме. Люди не меняются. Помни, что если человек постоянно ошибается, постоянно косячит, если за ним идет шлейф геморроя, если он постоянно попадет в какие-то неприятности, не справляется со своей работой, не думай, что произойдёт какое-то чудо и в один момент он станет абсолютно другим. Такого точно не будет.

Одно из действий по сокращению затрат – незамедлительно уволить людей, которые доставляют тебе хлопоты в твоем бизнесе.

Хорошо подумай о таких людях и уволь их прямо сегодня. В своей компании я это делал много раз. Каждый раз, когда мы сталкивались с финансовыми трудностями, первое, что я делал – садился и составлял такой black-list тех, кого нужно убрать из компании.

В своей компании дважды в год я провожу так называемую «гигиеническую клизму в бизнесе». Я делаю это в декабре, перед январскими праздниками, и в апреле, перед майскими праздниками.

Каждые декабрь и апрель я анализирую работу всех сотрудников своей компании, смотрю, как они справлялись с работой, и составляю список тех, кому больше не место в моей компании. И дальше по этому листу я спокойно с ними расстаюсь. Я стараюсь это делать без скандала, выплатить им все, что должен, но ситуации бывают, конечно, разные. Как увольнять людей – это вообще отдельная история и тема для разговора.

Я это делаю сознательно, потому что понимаю, что январь и май всегда являются самыми непростыми месяцами, и не хочу тащить этот кост, этих людей, эти затраты в тот период, когда мои доходы будут ограничены.

Поэтому сразу обращай внимание на тех людей, которых ты хочешь заменить, – и меняй их. Как правило нерешённая сразу проблема с человеком имеет кумулятивный эффект – она накапливается, накапливается, и в итоге, когда ты, наконец, решаешь с ним расстаться, получаешь больше геморроя, чем если бы расстался с ним сразу.

Так, у меня работал маркетолог, который, по его словам, вроде бы был неплохим специалистом – разбирался в продвижении, в СЕО, делал какие-то дорвейные сетки. Но когда я ставил ему задачи, сразу слышал много всего, но не получал никакой конкретики. Мне казалось, что он просто такой сложный специалист, и надо посмотреть на результаты.

Так, я попросил его увеличить трафик на нашем сайте. Действительно, на сайте появились тысячи людей, количество посещений доходило до 10–20 тысяч в сутки, но, к сожалению, количество посетителей в сутки – это не количество денег у тебя в кармане. И это не дало нам никакого результата.

Я снова решил дать ему шанс. Мы приняли решение потратить миллион рублей на контекстную рекламу и посмотреть, что из этого получится. Он очень долго делал эту рекламу – что-то парсил, вычищал семантику, заказывал какие-то тексты. В общем это заняло у него пару месяцев. В итоге мы запустили контекстную рекламу, я потратил миллион рублей, но количество заявок не увеличилось. Мне даже пришлось закрыть один из магазинов в Санкт-Петербурге, потому что продажи окончательно упали, и магазин оказался убыточным. Я закрываю магазин, и что ты думаешь? Мне звонит человек и сообщает, что у меня на сайте не работают телефоны! Оказалось, что на сайте две недели были указаны неверные телефонные номера. То есть мы вложили деньги, маркетолог настроил контекстную рекламу, но не проверил телефонные номера. И в итоге вся рекламная компания пошла, как говорится, коту под хвост.

Уже в тот момент я должен был уволить этого человека – он не справился со своими обязанностями, не проверил все перед началом рекламной компании, и мы потеряли деньги. Но я решил его оставить. После этого я попросил его наладить аналитику. Аналитика так и не была налажена, мы продолжали сливать деньги. В итоге, когда я окончательно решил с ним расстаться, все наши сайты попали в Яндексе под фильтр «переспам» и улетели с первых страниц на сотые и пятисотые, из-за чего мы потеряли много клиентов и, соответственно, денег.

Так вот, убирай таких сотрудников сразу.

Та зона в бизнесе, которая вызывает у тебя боль, заставляет думать о том, есть там порядок или нет, – это большая проблема.

Нужно убирать этих людей и нанимать новых. Иначе ты затянешь ситуацию, и будет только хуже.

Наверное, это можно сравнить с заражением крови – если ты вовремя не обработал небольшой порез, рана начинает гноиться, заражение распространяется по всему организму, и вот уже надо отрезать ногу.

То же самое и с сотрудником, которого ты не уберешь сразу. Поэтому увольняй его сразу, даже не думая.

8.4. Плати за результат

Одна из распространённых ошибок – и в целом тенденция рынка – оплачивать время человека.

Вообще я считаю, что время сотрудника в бизнесе ничего не стоит, оно бесполезно. По сути, мне без разницы, сколько человек потратил времени – час или 15 часов, он может даже потратить на это 10 секунд – но, если есть результат, я считаю, что его стоимость должна быть одинаковая. То есть мы заплатим одинаково за результат 10 секунд или если сотрудник потратит на это целый месяц.

У всех людей разная скорость, и именно поэтому я предпочитаю оплачивать итоговый результат работы сотрудника, а не его просиженные часы. Очень многие люди, сотрудники думают, что мы покупаем их время. Честно говоря, мне как предпринимателю время сотрудника не нужно. Мне нужно то, что получится в конце – итоговый результат.

Очень часто нам пытаются продать за зарплату не итоговый результат, не окончательный продукт, который я хочу купить, а какую-то часть этого продукта.

Например, я решил заказать скульптуру. Сотрудник приносит мне отдельно нос, палец, ухо и глаз и говорит: «Вот твоя скульптура». Я пытаюсь все это как-то соединить и не понимаю, что мне делать с носом и глазом. Сотрудник говорит: «Давай мне денег за эту скульптуру, 10 тысяч рублей». Я говорю: «Слушай, но это же не скульптура, это отдельные части тела». Он отвечает: «Ну, я еще это не доделал, все процессе, в следующем месяце доделаю и уже будет все понятно. Можно это пока здесь на столе полежит?» Хорошо, я соглашаюсь.

А второго сотрудника я попросил приготовить борщ. Он приносит отдельно воду, нечищеный лук, кастрюлю и ставит мне все это точно так же на стол. Я недоумеваю: «Но я же просил борщ!» На что он мне говорит: «Давай мне 500 рублей сейчас, а в следующем месяце я сделаю тебе борщ. Сейчас пока просто идет подготовка». Хорошо.

Проходит месяц. Приходит сотрудник, который делает скульптуру, и приносит еще затылочную часть головы и правый носок. Говорит: «Ну вот, теперь результат практически готов». Я удивляюсь: «Послушай, но ты же должен был сделать скульптуру!» Он соглашается: «Да, да, в следующем месяце я ее доделаю, это просто наброски».

И вот уже у меня на столе скопилась изрядная гора каких-то предметов, а результат по-прежнему неясен. Чтобы ты понимал, мой стол – это мой бизнес. И он имеет какие-то определенные ограничения. А уже половина стола занята какими-то непонятными частями тела, вторая половина стола занята непонятными ингредиентами для борща. И у меня остается очень мало пространства для маневра, для того, чтобы я смог сделать какую-то свою работу.

При этом приходит еще один сотрудник и говорит, что он никак не может договориться с клиентом. Спрашивает, не мог бы я поговорить с этим клиентом и решить вопрос. Ну, я – неопытный руководитель, конечно же, беру трубку, начинаю общаться с клиентом, клиент мне что-то отвечает, мы сразу не договариваемся, я прощаюсь и отдаю трубку обратно менеджеру. Но при этом я пообещал клиенту, что я что-то сделаю, например, разработаю какой-то прайс или сделаю какую-то дополнительную услугу.

Проходит какое-то время, появляется человек, который должен приготовить мне борщ, и солит воду. И заявляет: «Давай мне еще 500 рублей». Я говорю: «Слушай, я просил суп. А ты посолил мне воду, лежит отдельно лук, пассированная зелень – где мой борщ?!» Он говорит: «Будет. Еще через месяц».

Я устаю от всего этого хаоса, выхожу в коридор и меня встречает тот самый сотрудник, который попросил поговорить с его клиентом, и говорит: «Денис Юрьевич, а вы позвонили моему клиенту?» Я теряюсь: «Эээээ…» И вот уже мой сотрудник осуждающе качает головой: «Ну Вы же обещали решить этот вопрос!» Геморрой менеджера стал моим геморроем. И каждый раз, проходя по коридору, я уже начинаю прятаться от этого менеджера, потому что он может спросить меня за результаты.

Знакома тебе такая ситуация?

Такие проблемы возникают, когда ты оплачиваешь человеку не конечный результат, не итоговый продукт его деятельности, а его время или какие-то его компетенции. В итоге вместо статуи, которая должна была быть полностью сделана, ты получаешь какой-то набор элементов, вместо борща получаешь подсоленную воду и рядом отдельно лук. Вместо того, чтобы менеджер совершил продажу, получаешь над собой контролёра, который начинает спрашивать уже тебя, а не выполнил ли ты задачу по работе с его клиентом.

Вот примерно так происходит, когда ты платишь за время.

Именно поэтому я предпочитаю договариваться со всеми своими сотрудниками об окончательном результате. Если мы договариваемся о продажах, то, ребята, давайте мы будем платить с полученных денег, если меня интересуют привлеченные деньги. Если мы говорим о производстве, давайте оплачивать готовое изделие, поступившее ко мне на склад.

Все мои сотрудники на производстве находятся на сделке. Даже у мастеров, бригадиров и у начальника производства в их KPI есть результат, который меня интересует, а именно количество выпущенных изделий на сумму. Я не оплачиваю отдельно нарезанное изделие, отдельно сваренное ухо, отдельно склёпанную какую-то запчасть. Я оплачиваю только готовые, собранные, упакованные и поступившие на склад изделия – полностью готовую работу. Я не оплачиваю менеджеру время общения с клиентом – только тот момент, когда мне поступают деньги от этого клиента. И так я стараюсь проделать с каждым сотрудником в своей компании.

Каждый раз я пытаюсь определить, за что реально готов платить.

Сторонники есть как у одной, так и у другой модели. Одни, как и я, хотят платить за готовый продукт, другие платят фиксированную зарплату, ставят планы и за эти планы спрашивают.

Я сторонник оплачивать именно продукт, потому что мне лично это ближе.

Многие думают, что платить только за результат невыгодно.

Приведу пример. У меня в штате работал программист, отличный специалист. Его зарплата составляла на тот момент порядка 120 тысяч рублей. Но однажды я понял, что у нас все-таки производственная компания, а не IT. Мне нужно производить и продавать, и IT – это не мой бизнес, не мои ключевые компетенции. Я решил вывести эту должность за штат и оплачивать работу программиста по часам.

Конечно, при первом рассмотрении это казалось странным решением. Стоимость часа его работы за штатом составляла 2 тысячи рублей. Таким образом за ту зарплату, которую платил раньше, я мог получить всего 60 часов его работы, в то время как в штате получал бы 160 часов. Получалось, что за те же самые деньги я получил почти в три раза меньше. Казалось бы, выгода очевидная – плати зарплату и экономь. Но я все-таки принял такое решение.

Для проверки мы ввели в свою компанию одновременно две команды программистов и начали давать одинаковые задания обоим программистам. Принцип был такой – ты оцениваешь задачу, выставляешь ее стоимость и сроки. Затем выбираешь, в зависимости от того, насколько в этой задаче критична скорость и стоимость, где сделают быстрее и дешевле. Такой аукцион между программистами.

И я обнаружил, что стал экономить просто огромное количество денег. Условно говоря, если раньше я оплачивал программисту 120 тысяч, то теперь выходило порядка 30–40 тысяч в месяц, и мои задачи стали решаться гораздо быстрее.

Создается такая иллюзия, что ты переплачиваешь, но на самом деле, если правильно выстроить всю работу, если понимаешь, как тебе сравнивать свои финансовые показатели с другими, то в данном случае выигрываешь.

Оплачивай результат, пытайся понять, за что ты все-таки платишь свои деньги, сравнивай с рынком и не переплачивай.

Конечно, как я уже говорил в предыдущих главах, найти нормального менеджера только за процент сложно, поэтому его мотивацией должна быть не только процент с прибыли, но и небольшая окладная часть. Но тем не менее вся мотивация внутри компании должна быть направлена на то, что ты оплачиваешь результат. Условно говоря, должна быть какая-то стабильная часть, а вторая часть, основная, должна мотивировать человека делать именно то, что тебе нужно. Это важно.

И еще один очень важный момент – сразу формулируй результат, который ты хочешь получить на выходе. Часто мы сами не понимаем, чего хотим, сотрудник не понимает еще больше, и на выходе получаем размытые результаты.

С самого начала определяй, какой результат будет в конце.

8.5. Сократи торговые площади

Один из приемов сокращения затрат – сокращение ваших торговых, производственных площадей, офисов, складов и так далее.

Как я уже говорил выше, если у тебя большой офис, ты можешь поделить его на рабочие места и сдать другим людям в аренду. Они будут приходить к тебе в офис, платить арендную плату, и за счет них ты будешь отбивать часть своей аренды. Ты можешь просто переехать в офис поменьше, и тем самым сократить затраты. Можешь объединить несколько офисов в один, что, в принципе, тоже работает.

Например, когда нам было необходимо оптимизировать затраты на своем производстве, мы понимали, что аренда является существенной статьей затрат. Мы потратили немного денег и построили второй этаж, тем самым сократив стоимость аренды вдвое. У нас стало вдвое больше площадей, но при этом аренда осталась та же, что и была до этого.

Можно использовать такие штуки, как, например, аренду земли.

Так, чтобы не захламлять складскими помещениями производство, мы в свое время арендовали землю и поставили контейнеры, в которых оборудовали склады для материалов и инструментов, а также раздевалку для рабочих.

Аренда земли в принципе стоит гораздо дешевле, чем арендованное оборудованное пространство.

Можно в принципе отказаться от площадей, которые тебе не подходят.

Можно использовать свои склады, оказывая другим людям услуги ответственного хранения. Ты сдаешь свои полки, следишь за товаром, загружаешь его, выгружаешь, и тем самым тоже зарабатываешь какие-то деньги.

В тот момент, когда в компании наступает полная жопа, и тебе необходимо сокращать затраты, не думай о том, что тебе это когда-нибудь пригодится.

Сокращай, избавляйся от ненужных помещений, отказывайся от аренды.

Потом, когда ты восстановишь свой доход, всегда сможешь все это себе вернуть, если это действительно будет нужно.

Это одна из распространённых ошибок предпринимателей. Когда у моего питерского партнера Николая настал тяжелый период в бизнесе, вместо того чтобы сразу закрыть ненужные магазины, в которых дела шли плохо, он все ждал, что вот-вот что-то произойдет, придет большой заказ, и все наладится. Но ситуация становилась все хуже с каждым днем, долг накапливался, и он уже не мог платить поставщикам, сотрудникам, а потом и арендную плату. В итоге из пяти магазинов, которые у него были, остался всего один, да и тот сейчас уже не существует.

В свою очередь у нас была похожая ситуация в Москве, где у нас было 10 магазинов. Наступил 2010 год, нам не хватало ликвидности, денег, мы были толстыми, неуклюжими и неповоротливыми. Компанию стало коротить от кризиса, и я сразу принял решение закрывать все магазины, которые не приносят доход или не выходят на определенную точку окупаемости. Мы закрыли в один момент 3 или 4 магазина, и нам сразу стало легче дышать. При этом в обороте мы практически не потеряли.

Все, что тебе не нужно, – продавай, места продаж – закрывай, города – объединяй, склады – уменьшай.

Это важно.

8.6. Не плати за конфетки

В тот момент, когда приходит кризис и в компании нарушается денежный поток, необходимо контролировать все свои затраты. И первое, что мы начинаем урезать, – это все затраты, которые не относятся к производству или продажам.

Кофе, печеньки, салфетки, моющие средства – все в стоп-лист. Пока мы не выйдем на уровень, когда сможем себе это позволить, не оплачиваем из поступлений ничего непрофильного. Все это может подождать.

В бизнесе всегда очень много условно постоянных затрат, мелких платежей, на которые в тот момент, когда происходит кризис, не имеет смысла тратить ни деньги, ни внимание, ни усилия.

Когда я брал управление в свои руки, всегда старался четко и жестко контролировать платежи. Пока нам не пришли деньги, мы платим только поставщикам за материал, зарплату только основным ключевым сотрудникам, которые реально производят или продают, может быть, платим налоги, если из-за этого можем встать – и все. Даже аренда всегда откладывалась на потом.

Если сейчас мы не можем закупить материалы, чтобы продать продукцию, то аренду определенно не будем оплачивать. Мы будем договариваться об отсрочке, но сейчас платим ровно то, что нужно для того, чтобы наш бизнес не остановился.

Чаще всего это материалы, из которых мы что-то производим или закупаем, и люди, которые что-то для нас делают и непосредственно влияют на деньги.

Даже бухгалтеру можно заплатить немного попозже и в принципе ничего не случится – в крайнем случае, мы потеряем этого бухгалтера, наймем другого. А вот если мы потеряем, например, какого-нибудь токаря, фрезеровщика, сварщика и сборщика в одном лице, который производит нам 90 % объема, то найти такого кандидата будет достаточно сложно. Без него мы не сможем производить продукт и, соответственно, зарабатывать деньги. Опасно также потерять какого-нибудь ключевого менеджера, который даёт существенный оборот в деньгах и ведет ключевых клиентов.

Поэтому приоритет по выплате зарплаты всегда должен быть такой:

– в первую очередь те специалисты, которые напрямую влияют на процесс зарабатывания денег и которых, в случае необходимости, будет сложно найти на рынке и обучить в короткие сроки;

– затем идут сотрудники, связанные с продажами;

– и лишь затем все остальные сотрудники, которые связаны с обеспечением бизнеса. Да, эти сотрудники также очень важны для бизнеса, но в тот момент, когда в компании тяжелое положение дел, они, к сожалению, уходят все на второй план.

Точно также происходит со всеми ненужными затратами. Все конфетки, полотенца, новые доски, ремонт, который был запланирован, новая спецодежда, новая телефония – ничего этого мы не оплачиваем.

Мы полностью ограничиваем все затраты и платим только за то, что позволяет нам производить и продавать.

Кстати, к этой категории относится оплата различных льгот для сотрудников – абонементы в спортзал, бесплатное питание, кафе, проезд, бензин и так далее. Все, что у тебя было льготным для сотрудников раньше, в тот момент, когда наступил коллапс в компании – все, баста. Все льготные поддерживающие проекты сразу закрываются, замораживаются до того момента, пока мы не выйдем на предыдущий уровень.

Бывает, кто-то кому-то обещал новое кресло, новую мебель в офис, постелить новый линолеум – все эти проекты также попадают под заморозку, пока мы себе это не сможем позволить.

Пока мы себе не можем это позволить – мы себе это не покупаем. Тратим деньги только на самое основное.

8.7. Получи отсрочку и скидку у поставщиков

Еще один способ сокращения затрат – позвонить поставщикам и попросить у них скидку или отсрочку на то, что ты и так уже у них покупаешь.

На самом деле многие не получают скидку и отсрочку только потому, что они ее тупо не просят.

В свое время, когда в 2006 году я начинал свой бизнес по люкам, я начал его с того, что приехал к поставщику и попросил у него скидку и отсрочку. Я сказал, что буду продавать много его продукции, поэтому мне нужна скидка.

Мне дали люки, я поставил их в угол в офисе и забыл про них. Затем те клиенты, которые покупали у меня в тот момент окна, купили сначала один люк, потом второй, третий, пятый – и вот я вижу, что с продажи люков уже могу отбить аренду. Думаю, ну отлично, поеду на строительные рынки и посмотрю, где я еще могу продать такую продукцию.

Я поехал на строительные рынки, начал стучаться в каждую палатку и пытаться договариваться о том, чтобы они купили мою продукцию. Многие мне отказывали. Я слышал отказы по сто раз в день. Мне говорили: «Нет, нет, твоя продукция очень дорогая». Чтобы ты понимал, в тот момент я продавал продукцию, которая стоила 3 тысячи рублей, в то время как люки на рынке стоили порядка 250–300 рублей. То есть я продавал в 10 раз дороже, чем то, что было на тот момент на рынке. Никто не понимал, как можно продавать такие изделия за 3 тысячи рублей. Я приезжал, показывал стенды, экспозиторы, говорил, что это будет точно востребовано, что они смогут продавать это своим клиентам во всех своих магазинах.

В то время строительные рынки напоминали скорее клоповники, а среди продавцов мало кто вообще нормально разговаривал по-русски. Они говорили мне: «Малчик, слюшай, иди атсюда, ни мишай нам таргават». Я отвечал: «Хорошо, понял, спасибо за обратную связь, я приду к Вам завтра и буду приходить до тех пор, пока не купите мою продукцию». И я действительно приходил на следующий день. И на третий, на четвертый, на пятый. Продавцы уже смеялись, а через какое-то время мы начали играть в нарды и вместе пить чай. В итоге, когда с одним из таких продавцов мы сели играть в нарды, я предложил: «Если я выигрываю сейчас, ты берешь мою продукцию и ставишь ее во все свои магазины». Он согласился. Я выиграл у него эту партию и получил договоренность на поставку своей продукции практически в 50 магазинов.

После этого на меня вышли два крупнооптовых поставщика плитки и предложили поставить мои стенды, мою продукцию во все их магазины. На тот момент у них было порядка 100 магазинов, и товара для этого мне было нужно на миллион рублей. Естественно, миллиона рублей у меня не было. Но я не мог признаться, что не являюсь производителем, иначе они бы вышли напрямую на производителя, а меня оставили за бортом. Поэтому я ответил, что, конечно, все организую, дайте мне неделю времени.

И я пошел к своему поставщику и пообещал, что теперь мы точно разбогатеем и завоюем весь рынок. Сами они на тот момент вообще не умели продавать свою продукцию, у них практически ничего не продавалось. Я попросил товара на 1,5 миллиона рублей и дополнительную скидку 10 %. И буквально через год я выполнил все свои обещания. За год я вышел на огромные обороты, вывозил по два КАМАЗа люков только у этого поставщика, и еще по КАМАЗу у другого – тоже производителя люков.

В итоге в 2007 году я открыл собственное производство только потому, что мои поставщики не справлялись с моими объемами и не могли обеспечить меня тем количеством товара, который был мне нужен.

Так вот, когда у тебя в кармане 200 долларов, а тебе нужно поставить продукцию на миллион рублей, решение находится очень быстро – у тебя нет другого выбора, кроме как договориться с поставщиком, чтобы тебе дали товар в отсрочку и еще дополнительную скидку.

Самое важное – ты должен выполнить все, что обещал поставщику.

И я выполнил все до единого пункта, о которых мы договаривались.

Если у тебя сейчас трудная ситуация, езжай к своим поставщикам, договаривайся об отсрочке платежа, получай дополнительные скидки – это поможет тебе на какой-то период вылезти из финансовой ямы.

Когда все падает – любые средства хороши. Отсрочка, снижение цен – все эти инструменты идеально подходят для этого времени.

Но самое главное – сделать это. А не просто прочитать, перевернуть страницу – и забить.

ЗАДАНИЕ

ПРЯМО СЕЙЧАС ПОЗВОНИ ВСЕМ СВОИМ ПОСТАВЩИКАМ И ВЫБЕЙ СКИДКУ В 10–15 %, А ЕЩЁ ЛУЧШЕ В 20 %.

8.8. Выведи все непрофильные активы на аутсорсинг

Еще один драйвер, который мы применяем, когда все тяжело и не хватает денег, – это вывод всех непрофильных активов из бизнеса на аутсорсинг.

Вообще важно найти ключевую суть в своем бизнесе и понять, какой все-таки у тебя бизнес. Очень многие превращают бизнес в некую постройку непонятного типа.

Примерно так строил дачу мой дедушка. Сначала в ней появилась одна комната, в которой жили 6 человек. Потом в этой комнате стало жить уже 8 человек, и они стали не помещаться в одном помещении. Тогда он пристроил к дому веранду, на которой могли размещаться еще люди. Чуть позже над этой верандой поставили второй этаж. Дети росли, и вот им уже тоже была нужна отдельная комната. Со временем пристроили еще какую-то комнату. Наконец, вспомнили, что забыли сделать кухню, и пристроили уже кухню.

И вот таким хаотичным образом создавался дом. В конечном итоге под частью дома просто не оказалось фундамента, но при этом был огромный подвал, в который этот дом мог провалиться в любую минуту. Дедушке пришлось укреплять дом железнодорожными шпалами, на которых собственно и держалось все это строение и как-то успешно существовало все эти годы. И множество счастливых воспоминаний из детства связаны у меня именно с этой дачей.

Так вот бизнес очень многих людей напоминает точно такое же дачное домостроение. Начали с продаж каких-то строительных материалов, потом вдруг решили, что мы производители и начали что-то производить, затем нам понадобилась CRM для менеджеров, и вот мы уже создали IT-бизнес и решили перепродавать IT-платформу. После мы оказали кому-то услуги и уже стали строительной компанией, доставили товар и стали заниматься грузоперевозками и так далее. Чаще всего наш бизнес является именно таким переплетением таких вот мини-бизнесов внутри. Но по факту 99 % этих бизнесов, которые внутри основного, мертвы и не дают абсолютно никакой прибыли, лишь оттягивают энергию. По факту ты ничего с этого не получаешь.

Своим ученикам я всегда рекомендую находить исключительно узкий фокус и концентрировать все внимание на нем.

Как только я в своем бизнесе выбираю узкий фокус и концентрирую свое внимание именно на нем – все начинает расти. Как только в бизнесе происходит распыление, отвлечение на другие сторонние бизнесы, а еще хуже, когда это все падает и начинает оттягивать денежные ресурсы, которые и так нужны в основном бизнесе – начинается полный геморрой.

В тот момент, когда денежный поток снижается, старайся все непрофильные активы, все, что реально не является твоим ключевым бизнесом и ключевыми компетенциями, выводить за пределы бизнеса.

Пусть это будут аутсорсинговые услуги. Ты в любой момент можешь сравнить подрядчиков, устроить тендеры и снизить стоимость услуг.

Как показывает практика, услуги на стороне оказываются гораздо дешевле, чем внутри компании.

На аутсорсинг можно даже отдавать что-то из производства, как в свое время сделала компания Nike. Они перевели производство в Китай, а чтобы обезопасить себя от подделок, отдали производство правого ботинка одной фабрике, а левого – другой. В итоге себестоимость производства в Китае оказалась гораздо ниже, чем в Америке, и фирма Nike заработала на этом огромные деньги.

Правильный выбор своих ключевых компетенций и концентрация на них помогает очень сильно оптимизировать затраты.

Все крупные компании занимаются тремя ключевыми вещами – маркетинг, финансы и разработка, инженерия. Все остальное все стараются отдать на аутсорсинг. Тот же самый Apple. У них есть марка, маркетинг, в который они вкладываются, все остальное – производство, бухгалтерия – отдают сторонним компаниям, которые на этом специализируются и сделают это гораздо лучше.

Старайся убрать все непрофильные виды бизнеса за рамки твоего бизнеса.

Помни об этом. Пусть они не мешают и не оттягивают твою энергию, а самое главное – не оттягивают финансовые и денежные потоки.

8.9. Найми финансового директора

Ну и, конечно же, важный человек в твоей компании, который должен появиться, когда дела идут так себе – это финансовый директор.

Почему-то во многих компаниях финансовый директор – это бухгалтер, на которого чаще всего вешают и ведение различных управленческих отчетов. И каждый раз, когда ты просишь его: «Ну где же мой отчет о прибыли, сколько же я заработал денег?», – тебе отвечают: «Да-да, приходи через месяц, сейчас у меня отчётный период». И в этот момент бухгалтера – финансового директора трогать нельзя.

Сразу скажу – нет, это не финансовый директор. И это еще к тому же хреновый главный бухгалтер. Что она делала весь месяц? Почему ровно, когда начинается отчётный период, у нее жопа в мыле? Я отвечу тебе на это вопрос. Она весь месяц ни хрена не делала, а сейчас ей нужно срочно за неделю подогнать все цифры и сделать так, чтобы в итоге все сдалось и ушло в налоговую, и вот она молодец. Нет, ребята, это хреновый главный бухгалтер. Потому что если ты выполняешь свои функции изо дня в день, у тебя все находится бумажечка к бумажечке, и когда приходит отчетный период, все становится достаточно просто. И не надо мне рассказывать сказки о том, что у тебя там какая-то нереальная задача.

Бухгалтерия – это правильное отображение фактов того, что и как у тебя ведется изо дня в день.

Но мы с тобой говорим сейчас не о бухгалтере, а о финансовом директоре.

Финансовый директор – это одна из ключевых фигур в бизнесе.

Финансовый директор, исполнительный директор, HR-директор, коммерческий директор, технический директор, директор по развитию – вот ключевые топ-менеджеры, которые помогают тебе развивать, продвигать и выводить твою компанию на абсолютно новый уровень.

Задача финансового директора – сделать так, чтобы деньги в твою компанию заходили как по маслу, а выходили как по наждачной бумаге.

Через колючую проволоку. С контрольными пропускными пунктами. Сделать так, чтобы деньги из твоей компании как можно больше задерживались именно внутри компании. Это и есть одна из основных задач финансового директора.

Именно финансовый директор разрабатывает систему распределения денежных средств, так называемое фондирование. Выделяются определенные фонды затрат, и все поступившие деньги распределяются и тратятся только согласно фондам.

Помимо этого, финансовый директор еще должен видеть перспективы развития бизнеса. Он должен анализировать все успешные действия, которые привели к росту доходов в компании, а также те действия, которые привели к его снижению.

Финансовый директор должен обращать твое внимание на то, куда более выгодно вложить деньги именно сейчас. Как сделать на те деньги, которые у тебя есть сейчас, еще больший доход. Он должен знать, откуда можно привлечь финансы под наиболее низкую процентную ставку, чтобы ты смог расширить свое производство и, соответственно, ещё больше заработать. Финансовый директор должен сделать финансовую модель твоего бизнеса и, совместно с исполнительным директором, помочь тебе найти те области, которые принесут максимальную выгоду. Задач у финансового директора достаточно много.

Финансовый директор – это не бухгалтер!

Финансовый директор – это такой же стратегический топ-менеджер твоей компании, который должен направлять все свои усилия на то, чтобы денег в компании становилось больше. Он должен умело обращаться с денежными потоками для того, чтобы экономить там, где нужно, и не переплачивать ничего лишнего. Это очень важно.

Финансовый директор должен добиваться от исполнительного директора и от исполнительного совета того, чтобы ему еженедельно предоставлялась информация о конкретных действиях как минимум по четырем важным направлениям жизнедеятельности компании.

Компания должна планировать свои действия по четырем важным направлениям:

– продажи;

– маркетинг – необходимо понимать и анализировать все, что вы делаете, какие виды рекламы не сработали и почему, что необходимо улучшить, докрутить, что даст еще больший результат;

– продвижение – скрещение маркетинга с клиентом. Продвижение направлено на количество касаний с новыми и старыми клиентами, на количество упоминаний о вас – это и есть его задачи;

– предоставление – самый важный пункт, по которому мы должны планировать свои действия. Предоставление – это выполненное обязательство перед клиентами.

То есть, условно говоря, продажа – ты что-то продал, предоставление – доставить это что-то до клиента, смонтировать, если необходимо, и сделать так, чтобы клиент был удовлетворен тем, что ты сделал. В идеале еще получить с него отзыв по качеству, что ему все понравилось и все круто. Вот это является заверенной заявкой.

Финансовый директор должен видеть, как именно планируются эти действия и на что будут распределяться денежные средства внутри компании.

Финансовый директор должен также анализировать денежные потоки. Такой отчет называется cash-flow – движение денежных потоков. Он должен смотреть, на что ты тратишь деньги, анализировать эти затраты, смотреть, где затрат стало больше и по каким причинам, где увеличился доход и по каким причинам, какие статьи затрат можно убрать, какие добавить, как усилить маркетинговый бюджет, чтобы получить еще больше денег – все это ключевые задачи финансового директора.

Иногда бывает, что нет денег держать отдельного финансового директора, и должность исполнительного директора совмещают с финансовым директором. В принципе, это допустимо.

Вообще все сотрудники должны появляться внутри компании исходя из твоих текущих задач. Так, если сейчас ты не можешь себе позволить группу из шести топ-менеджеров, сократи их до одного-двух, а когда заработаешь больше, добавишь.

8.10. Оптимизируй затраты на телефонию и интернет

И последний инструмент, который точно позволит тебе сэкономить – это оптимизация расходов на телефонию, интернет и все, что связано со связью.

Часто во многих компаниях происходит настоящая неразбериха с телефонией. Исходящая связь идет на городские телефоны, ты можешь переплачивать в 10 раз только потому, что у тебя не установлен какой-нибудь специальный провайдер. Может быть такое, что у вас используется call-tracking, на котором находится 50 телефонных номеров, и вы платите за каждый номер, хотя по факту из этих телефонных номеров используется только 10 или 5.

Чем правильнее выстроена карта коммуникаций, карта телефонии, тем больше ты сэкономишь на этом.

Посмотри специальные корпоративные тарифы для менеджеров, чтобы не переплачивать за их связь. Есть куча сервисов, позволяющих платить копейки за входящую связь.

Например, есть такой провайдер Zadarma, у которого стоимость многоканальной телефонии до ста линий входящей связи стоит порядка 100 или 150 рублей. Наверняка, есть и другие аналогичные сервисы.

Если вы много звоните в регионы, соответственно, используй телефонию, которая нацелена именно на звонки в регионы или заграницу. В телефонии есть очень много различных специализированных провайдеров, которые специализируются на сегментных клиентах. Если сотрудники много общаются между собой, можно использовать различных мобильных провайдеров, у которых связь внутри сети бесплатна.

Какой-то период затраты на телефонию и Интернет в моей компании составляли почти 300 или 400 тысяч рублей – это, конечно, вообще космические деньги. Когда мы начали распутывать этот клубок, выяснилось, что те мобильные телефоны, по которым должны разговаривать менеджеры и звонки с которых фиксируются в 1С, так называемая FMC-связь, по факту мы практически не использовали. По ним совершалось максимум 10–15 звонков в день, а какие-то не использовались вообще. Кого-то уволили, номер остался, а мы продолжали за него платить, хотя на него даже не поступали звонки. За каждый такой номер компания платила, кажется, по 3 тысячи рублей ежемесячно. Когда мы сократили все эти затраты, сэкономили больше 60 тысяч только на одной этой истории.

Очень многие подключают номера и забывают вовремя отключать те, что уже реально не используются.

Анализируй текущие предложения на рынке. На телефонии реально можно сэкономить. Тоже самое относится и к Интернету.

Кстати, можно попробовать получить скидку с провайдеров точно так же, как с поставщиков и арендодателей – к этому приему мы тоже прибегаем, когда нет денег.

Ну и в завершение хочу сказать, что, когда в бизнесе реально не хватает денежного потока, подходят любые методы – сокращение затрат, людей, площадей, перепродажа неликвида, реализация товара с дисконтом.

Успехов!

Глава 9

Драйверы энергии и мотивации. 11 инструментов лидера… для увеличения энергии

9.1. Игра в счастье

Мне очень нравится одна фраза: «Что с тобой останется, когда у тебя не будет ни денег, ни окружения, ни людей? Ничего не будет вокруг тебя, что будет с тобой?»

С тобой останется только твоя энергия. Сила твоего тела, твоя находчивость, твой ум, твой разум, твои способности.

Одно из ключевых качеств предпринимателя – умение всегда находиться на максимальном уровне энергии.

И в этой главе мы поговорим как раз о том, как находиться в таком крутом энергетическом состоянии, когда ты буквально вибрируешь, когда все, за что бы ни взялся, получается.

Вообще, что такое энергия?

Энергия – это желание.

Когда тебе реально хочется двигаться. И чаще всего энергия падает в тот момент, когда мы испытываем какую-то неудачу. Мы что-то попробовали, у нас не получилось, наши ожидания расходятся с тем, что получилось по факту. В этот момент мы становимся несчастными. Уровень несчастья находится как раз между тем, что мы нарисовали себе в голове, и тем результатом, который у нас получился по факту.

Когда результат оказался ниже того, что мы себе нарисовали, наша энергия начинает падать, и мы начинаем расстраиваться. Нормальные люди грустят 10 минут, а дальше включается паттерн поведения человека, при котором он либо продолжает дальше нагнетать обстановку, начинает ныть и тем самым впадает в состояние негатива на долгое-долгое время, либо может поступить по-другому – позволить себе расстроиться на 10 минут, а потом включить счетчик позитивного настроения, махнуть рукой и сказать: «А ну и хер с ним!» И продолжить двигаться дальше и радоваться.

Наша жизнь – прекрасная штука, и в ней все включено, и взлеты, и падения.

Поэтому нужно научиться одинаково воспринимать и негативную информацию, и позитивную, и постараться, чтобы это никак не влияло на твою энергию. От того, что ты грустишь, плачешь или расстраиваешься, не происходит ничего хорошего. От того, что ты будешь распространять негативную энергию, ничего в твоей жизни не станет лучше.

Есть очень хорошая книга Элинор Портер «Полианна». В ней маленькая девочка научила весь город играть «в радость» – игру, которую для нее придумал ее отец. Суть этой игры заключалась в том, чтобы находить хорошее в окружающем мире несмотря ни на что.

Мне понравился пост моей подруги Марии на эту тему. В нем она рассказывала о том, как на одном из тренингов было задание – найти во всех людях, которых встречает, что-то хорошее и позитивное, то, что бы ее радовало. Так, у одной девушки она подметила выразительные глаза, у другой – красивые волосы, у третьей – хорошую фигуру. А в четвертой девушке не могла найти ничего хорошего. Маша присматривалась к ней и так и этак – ну совершенно ничего не находилось. И тогда она решила представить себе, что эта девушка – наверняка хороший друг. И на этом ей стало гораздо радостнее и приятнее смотреть на нее.

Поэтому старайся всегда находить что-то хорошее в любой ситуации и разворачивать ее так, чтобы в ней всегда были позитивные моменты, которые реально тебя радуют.

Когда все чёрное, когда все плохо, просто иди по улице и смотри – какое красивое небо, какая зеленая трава, какие сверкающие машины.

То, что ты ходишь и дышишь, – это уже классно!

В твоей жизни наверняка есть прекрасные люди, которые тебя окружают – всегда можно найти какие-то классные позитивные моменты в жизни и переключить свое внимание, настроить его на нужную волну. Как только ты перестраиваешь свое внимание таким образом, у тебя поднимается уровень энергии, становишься заряженным и бодрым.

И, кстати, наоборот, когда в твоей жизни появляются люди с негативной черной энергией, которым постоянно все плохо, им все не нравится, вечно всем недовольны, всегда что-то обсуждают, ругают, ты точно также заражаешься от них этой энергией. Твоя энергия падает.

Даже в моем рассказе сейчас, когда я представляю себе таких людей, энергия падает. Но стоит мне подумать о том, какое красивое море, каким освежающим бывает ветер, как классно, что я пишу эту книгу, хотя потратил на это много времени и пишу ее, не переставая – у меня поднимается энергия. Как только я подумаю о том, какая классная получится книга – моя энергия растет.

Поэтому фильтруй свое окружение и старайся находиться с теми, кто точно так же стремится испытывать позитивные эмоции, обращает свое внимание на все красивое и прекрасное в этом мире и тем самым поддерживает свой эмоциональный уровень.

9.2. Секрет вечной молодости тибетских монахов

Очень важный инструмент, который использую я сам и который является обязательным для всех моих учеников, – это комплекс упражнений Око возрождения.

ЗАДАНИЕ

НАЙДИ И ПРОЧИТАЙ КНИГУ ПИТЕРА КЭЛДЕРА «ОКО ВОЗРОЖДЕНИЯ. ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА ТИБЕТСКИХ ЛАМ».

Это небольшая книга, буквально брошюра. В ней рассказывается о том, как как английский полковник попадает к тибетским ламам и те раскрывают ему секрет своей вечной молодости.

Сам комплекс состоит из пяти основных базовых упражнений, которые нужно делать каждое утро, и шестого дополнительного упражнения для тех, кто решил отказаться от секса.

Я начинаю с этой практики каждое свое утро на протяжении уже трех лет. Я выполняю по 25 повторений каждого упражнения, в конце дополнительно отжимаюсь, а недавно добавил еще и берпи. Если ты посмотришь видео со мной трехлетней давности и сейчас, сможешь увидеть разницу – я действительно стал выглядеть моложе.

Если ты начнешь делать Око возрождения каждое утро, уровень твоей энергии взлетит до небес.

Когда я только начал делать Око возрождение, первые две недели не чувствовал никакой разницы. Мне было непонятно, для чего это вообще нужно. Но я делал, потому что мне так сказали – делал, делал, делал, делал. Я заметил качественные изменения энергии где-то через 3–4 недели. Причем каким образом заметил – я просто тупо один раз его не сделал. Я не сделал его всего один раз, и уже где-то часов в 17–18 вечера почувствовал, что со мной что-то не так – я буквально засыпал!

У меня очень напряженный ритм жизни – всегда много встреч, каких-то перемещений, дел. Я могу уехать из дома в 7 утра, а вернуться в 2 часа ночи.

Вот и сейчас – я пишу эту книгу, записываю рабочие видео, участвую в съемках с интересными людьми, все это требует большого количества энергии.

Когда я начал делать Око возрождения, потенциал моей энергии заметно вырос, мне удается делать гораздо больше.

Когда ты начнешь делать эти упражнения – а это просто обязательное задание каждому! – помни о том, что после от них уже нельзя будет отказаться.

Это раз и навсегда – если ты один раз начал выполнять этот комплекс, должен будешь его делать каждое утро, вне зависимости от того, как себя чувствуешь, до конца своих дней. А если ты будешь делать все правильно, то конец твоих дней наступит нескоро. Скорее всего, ты сможешь прожить и 100, и 200 лет.

Секрет нашей энергии заключается не в кислороде, как многие думают – многие думают, что, когда мы бегаем, это увеличивает циркуляцию крови и из-за этого у нас больше энергии – а в углекислом газе. Когда мы бегаем, гемоглобин замыкает в крови кислород, и начинается накопление углекислого газа. Именно углекислый газ даёт ту самую энергию, движуху, которая нам нужна в повседневной жизни.

Око возрождения – это правильное дыхание, которое позволяет накопить углекислый газ внутри нашего организма.

И это объяснение того, что происходит в нашем организме, с точки зрения физики для тех, кто не верит в магию.

Для меня Око возрождения – это ритуал. Когда я его делаю, представляю себе какие-то интересные образы – например, как езжу на новой машине, как у меня складываются дела в бизнесе, как ко мне поступают деньги – и, как правило, это все происходит потом в моей жизни.

Начинай утро со своих маленьких ритуалов, и тогда в твоей жизни все тоже начнет меняться.

9.3. Разбуди тигра

Как я уже говорил, когда не будет ничего вокруг, останется только твое здоровье, энергия, физические способности, а также знания. Поэтому для предпринимателя крайне важно поддерживать себя в хорошей физической форме.

Любой спорт помогает тебе выйти на абсолютно другой уровень.

Чем больше ты занимаешься спортом – тем сильнее становится твое тело.

Ты знаешь, какое единственное животное выжило со времен динозавров? Это – крокодилы. Эти рептилии смогли прожить на Земле больше, чем динозавры. Они живут и по сей день. Крокодил – один из самых сильных хищников на Земле, он практически непобедим. Он может охотиться и на суше, и под водой.

А знаешь, какая его ключевая особенность, которая позволила ему выжить, несмотря ни на что? Это умение терпеть. Его настойчивость. Крокодил может существовать без еды целый год. Он может ждать. Он умеет ждать и терпеть.

Спорт вырабатывает такие важные качества, как настойчивость, упорство и умение прийти к цели несмотря ни на что.

Так, ты поставил себе цель отжиматься сто раз – у тебя болят руки, уже хочется всё бросить, остановиться, но продолжаешь упорно отжиматься. С тебя вовсю течет пот, и кажется, что сейчас глаза вылезут на лоб, но ты продолжаешь это делать, потому что поставил себе цель. И в тот момент, когда чувствуешь, что сдаешься, ты понимаешь, что уже сделал 90 раз и надо дожать еще 10 – и для тебя уже пути назад нет. И ты дожимаешь.

Так, год назад я поставил себе цель отжиматься каждый день больше ста раз. Поначалу я думал, что это абсолютно нереальная цель, и стал сомневаться, зачем мне вообще это нужно. Но я начал делать. В начале я мог отжиматься по 50 раз, потом уже 60, потом 70, и в итоге я все-таки стал отжиматься по сто раз и делал это на протяжении года. Я и сейчас стараюсь отжиматься каждый день не менее ста раз.

То же самое в марафоне, в боксе, баскетболе, футболе, большом теннисе, в любом виде спорта – ты должен прийти первым, научиться играть в команде. Спорт раскрывает все эти качества. Ты преодолеваешь, терпишь через пот, через боль, через не могу – и развиваешься.

Спорт – один из ключевых источников твоей энергии.

Я никогда не любил бег и абсолютно не понимал, зачем он вообще кому-то нужен. Какое-то странное явление – брать, зачем-то куда-то бежать. Сегодня я не представляю без бега свою жизнь и стараюсь бегать каждый день. Если я не бегаю, то плаваю, если не плаваю, то занимаюсь еще каким-то видом спорта – и это позволяет мне находиться всегда в определённом энергетическом состоянии.

Помни – здоровье важно, оно позволяет тебе преодолевать любые трудности.

Ведь что бы ни случилось на работе, в бизнесе, еще где-то, только твое здоровье позволяет тебе успешно этому противостоять. Представь, что ты заболел, плохо себя чувствуешь, у тебя нет энергии – много сможешь сделать в таком состоянии? Я думаю, практически ничего.

Занимайся своим здоровьем – больше бегай, занимайся спортом, и твоя энергия всегда будет на максимально высоком уровне.

В своей практике, на своих учениках и знакомых, мы заметили одну очень классную корреляцию – как только человек начинает худеть, его результаты стремительно начинают возрастать.

Я проверил это и на себе лично – за последнее время я скинул больше 10 кг, и мой результат также существенно вырос. Сейчас я вышел на совершенно новый уровень.

Чем сильнее ты сбрасываешь вес, чем стройнее – тем круче твой результат.

Мы учились с одним парнем, который занимался картинами из составных частей, Димой Ливановым. На тот момент, когда он только начал ими заниматься, Дима весил порядка 120 кг. Постепенно он начал скидывать вес – 110 кг, 100 кг, 90 кг, 80 кг. В итоге, когда я встретил Диму спустя какое-то время, даже его не узнал– он весил, мне кажется, даже меньше, чем я. Ну и вырос он точно также – с оборота в 2 миллиона рублей до 150 миллионов рублей. Только представь себе, 150 миллионов рублей оборота в месяц – это цифра в месяц, не в год!

Приведу и другие примеры. Например, наш ученик, Сергей Данилов, у которого фабрика текстиля в Ивановской области, вырос в три раза с 400 тысяч рублей до 1,2 миллиона рублей, только похудев. Сергей, другой наш ученик, занимается вентиляцией – сбросил вес и вырос в три раза с оборота в 300 тысяч рублей до 900 тысяч рублей в год.

Следи за своим весом, держи его в норме – это стопроцентное манимейкинговое действие.

9.4. Сильные становятся сильнее

Еще один мощный инструмент для того, чтобы поднять энергию – это общение с людьми более высокого уровня, чем ты сам.

Когда я встречаюсь со своими друзьями – предпринимателями, мы сидим, генерим идеи, смеемся, что-то рассказываем друг другу, и в этот момент рождается магия. Рождается куча идей, желание развиваться, и мы находим точки, как это сделать.

Общение с людьми, с такими же предпринимателями, как ты, но еще более высокого сильного уровня, рождает в тебе кучу идей и энергии, которая направляет эти идеи на создание.

Мы – предприниматели, наша история создавать идеи, новые продукты, и наша сила в объединении.

Именно когда предприниматели вместе, тогда и рождается эта магия объединения. В этот момент каждый из нас вырастает квантово.

Можно привести пример с яблоками. Если у нас есть по одному яблоку, и мы ими обменялись и съели, то ничего не изменилось. У нас как было по одному яблоку, так и осталось. Другое дело – идеи. Если у нас есть идеи, мы встретились и обменялись ими, то у нас уже у каждого остается по две идеи. И эта магия происходит постоянно.

Поэтому, когда я не знаю, что мне делать, сразу открываю свою записную книжку, беру телефон и звоню своим друзьям-предпринимателям. Мы встречаемся, общаемся, при этом я всегда стараюсь найти людей еще более высокого уровня, приехать на какие-нибудь крутые производственные предприятия, с какими-нибудь крутыми технологиями, чтобы понять, как устроен процесс у других. Для меня это важно. Одно дело мой мир, то, что я создал и сделал, а другое дело – посмотреть, как это делают другие. Ведь я также далеко не лучший в различных областях. Я приезжаю, смотрю, как это сделано у других, и учусь. В свою очередь они приезжают ко мне, смотрят, как сделано у меня, учатся на моих примерах – и таким образом, обмениваясь идеями и энергией, каждый из нас очень мощно развивается.

Часто задают вопрос: «Где познакомиться с такими людьми?»

Со многими крутыми ребятами, мощными предпринимателями, своими друзьями я познакомился на обучении. Когда приходишь на обучение, вы что-то вместе переживаете, вам дают какие-то задания, и дальше уже продолжаете общаться и дружить долгие годы.

Второй момент, где можно познакомиться – это спорт. Когда ты занимаешься спортом в правильном месте с хорошим тренером, как правило, там также оказываются предприниматели, сильные люди, которые тоже искали себе сильного тренера. Вы вместе переживаете какие-то истории, марафоны, забеги, выступления, и это очень сближает.

Ну и третья достаточно распространенная история – это различные предпринимательские путешествия. Когда вы вместе путешествуете, что-то переживаете, становитесь очень близки друг другу, и точно также продолжаете потом общаться долгие-долгие годы.

Предприниматели вообще очень коллективные люди. Обмен идеями, общение друг с другом – это очень сильный толчок, точка роста для каждого из нас.

Общайся с более сильными людьми, старайся находить такие контакты и поддерживать общение. Развивайся.

9.5. Плата вперёд

Делай чуть больше, чем тебя просят. Давай чуть больше того, за что тебе заплатили.

Чем больше ты даешь, тем больше благодарны тебе люди, хвалят тебя, и тем больший обмен энергией ты получаешь.

Приведу пример с рынком. Одно дело, когда ты приходишь на рынок, подходишь к продавцу и спрашиваешь, сколько стоит картошка. Он тебе отвечает и на этом ваше общение заканчивается. Ты покупаешь эту картошку, она оказывается абсолютно гнилой, расстраиваешься, при этом обнаруживаешь, что тебя еще и обвесили – от такой покупки не то что не испытываешь положительных эмоций, тебе вообще хочется убить этого продавца.

И совсем другое дело, когда ты приходишь на рынок, и продавец обращается к тебе с улыбкой: «Подходи! Что ты хочешь?» «Картошку», – говоришь ты. Продавец тут же начинает тебе ее выбирать, при этом какую-то откладывает в сторону со словами: «Вот эту не надо, не очень хорошая». Кладет картошки чуть больше, чем ты уже заплатил, и дает тебе еще пучок зелени в подарок. «О, спасибо, не стоило!» – приятно удивляешься ты. Продавец доносит твой пакет до машины, улыбается, желает хорошего дня и добавляет еще помидорку: «Приходите к нам еще!» И ты просто расцветаешь: «Вау! Ничего себе!» Ты уже заплатил, был готов на меньшее, а тебе надавали еще кучу приятностей сверху.

В тот момент, когда ты делаешь для человека чуть больше, чем он просил и за что уже заплатил, и рождается еще большая энергия.

9.6. Действуй сердцем

Очень сильный отток энергии вызывают различные неэтичные поступки. Когда ты кого-то обманул, кинул, развел, облапошил – здесь можно продолжить ряд – это все остается с тобой на долгое-долгое время, и очень сильно оттягивает энергию.

Если ты совершил кому-то плохое, то, скорее всего, то же самое вернется и к тебе.

Помни, что никто не отменял эффект бумеранга, и он действительно работает. Чем больше ты будешь делать добра – тем больше добра будешь получать взамен. Чем больше будешь делать зла – тем больше зла получишь обратно.

Обманы, мошенничества и прочие подобные темные истории – это снижение твоей энергии и оттягивание внимания.

Например, ты украл в магазине колбасу. И теперь каждый раз, когда ты будешь проходить мимо этого магазина, будешь думать: «Может быть, меня все-таки сняли видеокамеры? Может, меня видел охранник? А может, эта женщина меня видела?» Каждый раз часть твоего внимания будет висеть на этом поступке. Однажды ты будешь идти мимо магазина, и кто-то произнесет: «О, смотрите, этот тот парень, который покупал колбасу». И в этот момент тебя как будто ударит током. Как будто на тебя вылили ушат холодной воды. Ты испугаешься и сразу вспомнишь о своем поступке. А вдруг тот парень, который крикнул, узнал тебя и что-то предъявит? Или, когда ты будешь в очередной раз завтракать, твоя жена достанет колбасу и скажет: «Дорогой, будешь колбасу?» И тебя аж передернет, потому что ты опять же вспомнишь всю эту ситуацию.

Вот примерно так работает наше внимание на неэтичных поступках.

Когда ты обманываешь, врешь, совершаешь любые другие подобные действия, они забирают большую часть твоего внимания.

В тот момент, когда твое внимание направлено не на создание продукта, а на разрушение, ты не видишь возможностей.

Возможности проходят мимо тебя, и ты никак не можешь их услышать, увидеть и поймать.

Контролируй и фиксируй свое поведение, свои действия, не совершай ничего неэтичного.

Конечно, этика у каждого своя. Если человек выживает и ему реально не на что поесть, многие в такой ситуации с радостью возьмут что-то чужое. А другие постараются что-то заработать, что-нибудь сделать взамен, и таким образом накормить себя.

Люди разные, и у них разные принципы поведения, но закон бумеранга всегда один, поэтому никогда не допускай неэтичности.

9.7. «Хватит сиськи мять»

Одна из любимых моих техник для того, чтобы двигаться быстро и продуктивно, называется техника ХСМ – «хватит сиськи мять».

Действуй прямо сейчас! ХСМ! Действуй прямо сейчас!

Один из ключевых предпринимательских навыков заключается в том, что как только в голову пришла какая-то идея, ее необходимо начать быстро реализовывать.

Каждый раз, когда я начинаю какой-нибудь новый проект или бизнес, сразу расписываю себе план. При этом размышляю следующим образом – все я знаю про этот проект или нет, если нет, чего мне не хватает, где можно найти эту информацию, соответственно, расписываю все источники, думаю, какие люди мне нужны. Начинаю быстро звонить тем, кто может что-то знать, договариваться с ними о встрече, открывать интернет, находить нужную информацию, заходить на нужные мне сайты, что-то быстро покупать. Если я хочу проверить, востребован этот продукт или нет, сразу делаю об этом пост в социальных сетях.

Не мну сиськи, делаю все сразу. Я просто беру и начинаю действовать.

Если я решил что-то – беру телефонную книжку и начинаю звонить. Если я решил начать бегать в субботу вечером, значит, в субботу вечером выйду на улицу и начну бегать.

Очень многие люди любят откладывать на потом: «С понедельника я начну диету». А что изменится в понедельник? Произойдет что-то магическое? «Наступит сентябрь, и с 1 сентября я пойду в спортзал». Ну и что, наступило 1 сентября, и ты пошел в спортзал? Скорее всего, вряд ли. «Я возьму себе какого-нибудь руководителя, и тогда смогу больше звонить своим клиентам». Да фигня все это. Ты как не звонил своим клиентам, так и не будешь этого делать.

Если ты что-то задумал, решил – начинай действовать сразу, не откладывай на потом.

Действуй сейчас, действуй сразу – это вообще самое важное, что может быть.

Многие не начинают действовать из-за того, что им просто страшно. Не потому, что они лентяи или лодыри – им просто страшно. Таким образом их мозг блокирует действия и говорит: «Ах, потом, потом, потом, не сейчас, не сейчас, не сейчас. Чуть-чуть попозже я точно начну делать».

К сожалению, так это не работает.

Что-то задумал – бери и делай.

Задумал прочитать книгу – бери и читай. Задумал выполнить цель – бери и реализовывай. Неважно, есть у тебя деньги или нет – тебе всегда будет чего-то не хватать. Если ты высокий – хочется быть пониже, маленький – быть повыше, толстый – хочется похудеть, худой – набрать. Это извечный человеческий парадокс – нам всегда хочется чего-то, чего у нас нет. И вот в том, чего у нас нет, мы всегда находим причину и оправдание для себя, почему не сейчас.

«Почему не сейчас?» – «Потому что я старый». «Почему не сейчас?» – «Потому что у меня нет денег». «Почему не сейчас?» – «Потому что сейчас еще не время».

А когда время?

Время действовать – сейчас!

Нужно действовать именно сейчас и не мять сиськи, потому что время, возможность и слово – это то, что ты никогда себе не вернешь.

Каждый раз, когда ты будешь говорить: «Нет времени», – бей себя по рукам.

Есть такой хороший прием «резиночка» – надень себе на руку резиночку, и каждый раз, когда тебе, например, предлагают какую-то возможность, а ты говоришь: «У меня нет времени», – оттягивай резинку и бей себе по руке. Отвечай: «Да, конечно, я найду время, давайте мы это сделаем сейчас, посмотрим, что вы предлагаете».

Никогда не отказывайся от возможностей.

ЗАДАНИЕ

Я НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ТЕБЕ ПОСМОТРЕТЬ ОЧЕНЬ КЛАССНЫЙ ФИЛЬМ «ВСЕГДА ГОВОРИ «ДА» С ДЖИМОМ КЕРРИ В ГЛАВНОЙ РОЛИ. В НЕМ ГЕРОЙ НЕ ПРОХОДИТ МИМО ВОЗМОЖНОСТЕЙ, ВСЕМУ ГОВОРИТ «ДА» И ДЕЙСТВУЕТ ПРЯМО СЕЙЧАС.

Действуй прямо сейчас = всему говори «да».

Это очень важный навык любого предпринимателя.

ЗАДАНИЕ

ПРЯМО СЕЙЧАС, ЧИТАЯ ЭТУ КНИГУ, ПРЯМО СЕЙЧАС СДЕЛАЙ ТО, ЧТО УЖЕ ДАВНО ХОТЕЛ СДЕЛАТЬ, НО ТАК И НЕ СДЕЛАЛ. ПРЯМО С ЭТОГО МОМЕНТА. ЕСЛИ ТЫ ХОТЕЛ БРОСИТЬ КУРИТЬ – БРОСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС. ЕСЛИ ХОТЕЛ ЗАНЯТЬСЯ СПОРТОМ – ЗАЙМИСЬ СЕГОДНЯ. ХОТЕЛ ПРОЧИТАТЬ КНИГУ – ПРОЧИТАЙ ЕЕ СЕГОДНЯ. ЕСЛИ ТЫ ХОТЕЛ НАЧАТЬ БИЗНЕС – НАЧНИ БИЗНЕС СЕГОДНЯ. ХОТЕЛ ПОЗВОНИТЬ РОДИТЕЛЯМ, МАМЕ – ПОЗВОНИ СЕЙЧАС. ЕСЛИ ТЫ ДАВНЫМ-ДАВНО ХОТЕЛ СДЕЛАТЬ КОМУ-ТО ВАЖНЫЙ ЗВОНОК, БОЯЛСЯ ЭТО СДЕЛАТЬ И ВСЕ НЕ НАХОДИЛ УДАЧНОГО ПОВОДА – СДЕЛАЙ ЭТО СЕЙЧАС. ДЕЛАЙ ЭТО СЕЙЧАС. А Я ПОДОЖДУ.

Не думай, я не отстану. Пока ты это не сделаешь, я буду спрашивать: «Ты сделал то, что должен был сделать прямо сейчас?»

Сделал?

Хорошо, переходи к следующей главе.

9.8. Мужик сказал, мужик сделал

В любом деле нужно быть очень настойчивым. Обязательно то, что ты задумал, нужно доводить до конца.

Очень многие люди ломаются на полпути.

Представь ситуацию – ты хочешь стройное упругое тело, приходишь в зал и начинаешь тренироваться. Первый день ты отжал от груди 20 кг, второй – 30 кг, третий – 40 кг, и вот уже жмешь от груди 50 кг. Начинаешь жать 60 кг и тебе становится действительно тяжело. Жмешь одну неделю 60 кг, вторую, третью, тебе наконец-то удается выжать 70 кг, и ты думаешь: «О Боже, какой я крутой!» Покупаешь себе новые бинты, пьешь протеиновые коктейли, заглатываешь пачками BCA и продолжаешь тренироваться.

Жмешь 70 кг одну неделю, вторую, третью, а на четвертой тебе становится тупо неохота ходить в зал, потому что твой результат не растет. Ты думаешь: «А, пропущу-ка я недельку». Не ходишь одну неделю, за ней пропускаешь и вторую. На третью ты все-таки приходишь в зал и пытаешься выжать от груди 70 кг. А этот вес тебе уже не дается. Теперь ты уже можешь выжать максимум 65 кг.

Примерно то же самое происходит и в жизни, и в бизнесе, и вообще в любом деле – ты сдаешься раньше времени, потому что для любого результата нужна определенная настойчивость.

Например, когда я в свое время продавал люки по строительным рынкам, мне приходилось приезжать к одним и тем же людям по 7, 8, 10 раз для того, чтобы они согласились взять мою продукцию и начали ее продавать.

Полковник Сандерс, который обошел тысячи инвесторов, прежде чем кто-то вложился в его рецепт курочки, и теперь это известная сеть KFC, Рей Крок, который в 56 лет реализовал историю с франшизой «Макдональдса» братьев МакДональдов, и в итоге стал владельцем «Макдоналдса», хотя изначально это была не его идея, Стив Джобс, Ингвар Кампрад – возьми историю любого успешного топового предпринимателя, и ты поймешь, что их ключевой навык был в том, что они всегда доводили дело до конца.

Мы слишком часто начинаем сразу сливаться – еще ничего не началось, а мы уже слились.

В бизнесе 90 % предпринимателей сливаются в первый год.

Из оставшихся 10 % половина сливается в течение следующего года, и лишь 5 % доживают до трех лет, из которых в итоге лишь половина остается и процветает. Представляешь, какой идет отсев?

Чтобы не оказаться в числе этих 90 %, ты должен дожимать любые задачи до конца.

Часто бывает такое, что ты берешь на работу сотрудника, поручаешь ему задачи – одну, вторую третью – а он их не решает, не реализовывает. И в итоге ты считаешь, что твоя идея полная ерунда, не сработала, не получилась, и решаешь заняться новым бизнесом, сменить нишу, как это сейчас модно говорить.

Но по факту в новой нише тебя ждет ровно то же самое. Ровно те же проблемы. Ты не научился продавать, делать маркетинг, производить классные продукты, и в итоге в новом бизнесе тебя ждет ровным счетом то же самое. Все, что было до этого, только еще хуже, потому что ты снова все начинаешь с нуля.

Решай задачи в своем текущем бизнесе. Все неудачи связаны исключительно с какими-то твоими недоработками.

Например, ты хочешь стройное тело, но при этом питаешься неправильно – ешь фастфуд, много сахара и так далее. В итоге у тебя нет стройного тела – ты тупо не соблюдаешь диету и не тренируешься. Так же и в бизнесе – ты хочешь выйти на результат в миллиард рублей, но при этом у тебя банально нет сайта и не настроен отдел продаж.

Поэтому важно определить точную причину, что с тобой не так и над чем ты должен работать, правильно это замерить и начать менять.

Очень сложно самому себя держать в фокусе и не сливаться.

В спортзале есть тренер, который говорит тебе: «Давай, давай, дожми, еще десяточку, еще чуть-чуть, поднажми, все будет хорошо!» Когда ты делаешь бизнес, являешься предпринимателем, тебе точно также нужен бизнес-наставник.

Наш курс «Бизнес-наставники», который мы ведем с Юрием Тереховым, как раз об этом. На протяжении двух месяцев мы держим тебя в определенном тонусе, ставим задачи, помогаем не свалиться со своего фокуса и дожать то, что ты начал делать.

Ты можешь использовать любых наставников, менторов, но самое главное – тебя должен кто-то прокачивать, держать на цели.

Очень хочется слиться раньше времени – не допускай этого! Пройди весь путь, дожми, докрути, напрягись, собери все оставшиеся силы, но сделай прорыв.

Как только ты пройдешь чуть дальше, ты выйдешь на новый уровень.

Я в тебя верю!

9.9. Обезьяны на твоих плечах

Очень часто твои сотрудники или коллеги хотят перебросить на тебя какие-то свои проблемы и просят их решить за них.

Выше я уже приводил пример со статуей – ты просишь статую, а тебе приносят ее части.

Требуй от своих подчиненных, коллег полного законченного продукта, чтобы они доводили свои задачи до конца.

Например, вы должны начать работать с каким-то крупным клиентом. Вы не начали с ним работать первый день, второй, третий, четвертый, пятый – и вот прошло пять лет, а вы так и не начали с ним работать. Ты спрашиваешь: «А почему собственно мы с ним не работаем-то?» Тебе отвечают: «Нет договора». Ты продолжаешь выяснять: «А что с договором?» – «Договор на согласовании».

Все размытые формулировки – «договор на согласовании», «работа делается» – должны навсегда уйти из твоего лексикона. «Договор утвержден», «договор согласован и подписан», «товар поставлен» – все должно быть в законченной форме.

Все задачи ставятся с понятным результатом в конце.

Представь ситуацию. К тебе приходит сотрудник, протягивает телефонную трубку и говорит: «Я не могу согласовать договор с этим клиентом, Вы можете мне помочь?» Ты берешь трубку, начинаешь сам разговаривать с клиентом. О чем-то ты с ним договорился, о чем-то нет. После этого к тебе приходят еще десять человек, отвлекли тебя, и об этом клиенте ты уже напрочь забыл. Через какое-то время ты идешь по коридору и встречаешь своего менеджера, который говорит: «Добрый день, а Вы решили вопрос с тем клиентом?» И вот уже его обезьяна на твоих плечах.

Наглядная иллюстрация проблемы управления рабочим временем была приведена в статье Уильяма Онкена-младшего и Доналда Уосса «Management Time: Who’s Got the Monkey?» («Время менеджера: Кому достанется обезьяна»). Статья была опубликована впервые в ноябрьском выпуске «Harvard Business Rewiew» за 1974 год, с тех пор неоднократно перепечатывалась и стала главным бестселлером журнала. Авторы использовали образ «обезьяна на плече», уподобив проблемы обезьянам, которые так и норовят перепрыгнуть с подчинённых на руководителя. Обезьяна – это ответственность за решение проблемы.

Второй такой же сотрудник точно так же взял и перекинул на тебя свою проблему, например, он не может решить с арендаторами какие-то вопросы по аренде. Ты взял на себя еще и эту историю. После этого тебя попросили согласовать договор с охраной. На складе грузчики не могут решить, куда выгружать товар. Водитель не знает, куда ему ехать, и ты объясняешь ему по телефону маршрут. Секретарь не знает, как заказать клиентам пропуски, и ты, решая вопрос со складом, одновременно заказываешь ещё и пропуски.

И в этот момент ты попадаешь в колесо хомячка – начинаешь просто бегать по кругу и выполнять задачи людей, которым в итоге еще и платишь деньги.

Всегда требуй с сотрудников, чтобы они выполняли свою работу и доводили ее до конца. Не делай за них работу!

Я отобрал у себя право принимать решения в своей компании.

Нам часто хочется потешить свое эго, гордыню, и начать решать за других.

К тебе приходит сотрудник и говорит: «Я не могу договориться с клиентом». И ты думаешь: «Воу, я супермен! Я сейчас решу этот вопрос!» В этот момент прежде всего ты тешишь свою гордыню. Но этим ты не решаешь вопрос. Человек, который пришел к тебе, не справился со своей задачей, не решил ее сам, и теперь каждый раз, когда будет возникать аналогичная ситуация, будет прибегать к тебе, и ты каждый раз будешь решать эту задачу за него. Теперь это автоматически становится твоим геморроем, а не его.

В моей компании есть правило: «Если ты приходишь ко мне с проблемой, предложи два решения». У сотрудника должно быть минимум два решения того, чтобы этой проблемы больше не было.

Как правило, первым ответом, когда я прошу сотрудника подумать, как бы он сам мог решить эту проблему, является «я не знаю». Я говорю: «Подумай еще». И говорю так до тех пор, пока сотрудник в итоге не предлагает варианты решения. Конечно, я сам изначально знаю варианты решения, но ответив за него, это автоматически превратиться в мой геморрой. А я не хочу брать на себя чужой геморрой и решать чужие задачи.

Помни, что некоторые люди развиваются самостоятельно, а некоторые только благодаря обычному пинку с твоей стороны. Только это придает им ускорение в развитии. При этом таким образом они развиваются гораздо быстрее, чем когда ты такой добренький и хороший и выполняешь за них всю работу.

Не позволяй садиться себе на плечи. Правильно ставь задачи. Умение правильно делегировать, я считаю, один из ключевых навыков крутого управленца.

Правильно делегируй и не позволяй садиться себе на плечи.

9.10. Очки прошлого

Очень сильно отнимают энергию так называемые «картинки из прошлого».

Наш мозг разделён на две части: аналитическую и реактивную. Реактивный мозг работает очень просто: ты схватился за горячую сковородку, обжегся и отдернул руку. Аналитический мозг делает так, чтобы в следующий раз, когда увидишь сковородку, ты вспомнишь эту боль и не захочешь хвататься за сковородку рукой.

Все твои неудачи в жизни, ошибки, какие-то непонятные ситуации накапливаются в реактивном банке знаний в твоем мозге.

Для реактивного мозга А=А.

ты схватил сковородку = сковородка плохая = боль

сковородка = боль

Представь ситуацию. Жена возвращается с корпоратива, дома ее ждет муж, который жарит котлеты. Она заходит домой, пахнет котлетами, по радио играет песня Филиппа Киркорова «Жестокая любовь». Муж набрасывается на нее с упреками и кричит: «Ты где была?» Она начинает оправдываться, говорить о том, что корпоратив закончился поздно, метро долго ехало, телефон разрядился. Муж не выдерживает и на эмоциях ударяет ее.

Проходит 10 лет. Женщина давно развелась с этим мужчиной, у нее уже другая семья, двое детей, и всё хорошо в жизни. Она решает встретиться с подругой. Женщина приходит на встречу, опаздывает, из соседней палатки доносится запах котлет, в припаркованной рядом машине играет песня Филиппа Киркорова «Жестокая любовь», и подруга, уставшая от долгого ожидания, недовольно спрашивает: «Ты где была?»

И вдруг эта женщина буквально вскипает: «Да я нигде не была!!» У нее начинается истерика, слезы. В ее голове вернулась картинка из прошлого. Женщина даже не понимает, что с ней произошло. У нее началась истерика, потому что реактивный мозг накатил картинку из прошлого и склеил ее с текущей ситуацией, со встречей с подругой.

Как это произошло? Тот же самый запах, который был когда-то в квартире, та же самая музыка, которая была при той ситуации, те же самые слова «ты где была?», возможно, та же самая тональность голоса. Реактивному мозгу все равно. У него А = А. И в данной ситуации у женщины склеились все эти параметры, она начала плакать, истерить, и случилась какая-то непонятная даже для нее самой реакция.

Так вот в нашей жизни все происходит ровным счетом так же. Такие картинки из прошлого, прилетающие к тебе, как будто надевают на тебя темные очки. Ты смотришь на мир через эти очки реактивного мозга, и все вокруг выглядит мрачным, серым, пугающим. Все возможности, которые у тебя есть, кажутся нереальными, твоя энергия падает, и ты не можешь быть счастливым.

Если ты что-то скрываешь, тебе постоянно кажется, что кто-то узнает твою тайну. Помни – все тайное становится явным. В любой момент чья-то фраза может напомнить тебе о том, что ты скрываешь, и в этот момент тебя как будто парализует и лишает возможности действовать.

Решение здесь достаточно простое. Постарайся найти точку отсчета. Если чья-то фраза или чьи-то действия вызывают у тебя неоправданную негативную реакцию, непременно нужно раскопать, что же за этим стоит. Вспоминай предыдущие события твоей жизни, которые были похожи на текущую ситуацию. Старайся вспомнить, что было такого же до этого. Не в этот конкретный раз, а раньше. Потом вспоминай, что было еще раньше, что спровоцировало ту ситуацию. И так постарайся дойти до начальной картинки, что было точкой А, точкой отсчета. Почему в дальнейшем подобная ситуация стала влиять на твою жизнь.

Когда ты докопаешься до сути, произнесешь это вслух и сможешь спокойно рассказать об этом другим людям, тебе удастся, наконец, убрать эту картинку из реактивного мозга, и вновь обрести способность свободно и спокойно действовать. У тебя появится невероятная легкость и свобода.

Ты должен оставаться в настоящем. Все, что возвращает тебя в прошлое и мешает действовать, необходимо убирать.

9.11. Дополнительные инструменты для подъема энергии

На самом деле для того, чтобы поднять энергию, существует множество различных инструментов.

В этой главе я расскажу про те способы, которыми я сам регулярно пользуюсь в своей жизни.

Первое, что я использую каждый день, – это дыхательные практики.

Я лично делаю два упражнения. Первое – это так называемый «Квадрат Пранаямы», а второе упражнение я подсмотрел на семинаре у Тони Роббинса.

Ты можешь выбрать любые другие упражнения, которые тебе нравятся, подходят твоему телу или отзываются в сердце.

Любая дыхательная гимнастика прежде всего выводит из организма различные токсины, помогает очистить твой разум и сконцентрироваться.

Вообще все дыхательные практики направлены на то, чтобы внутри твоего организма накопился углекислый газ. А углекислый газ – это твоя энергия, с помощью которой ты можешь решать абсолютно любые задачи.

Еще один способ вернуть себе энергию, когда все плохо, все валится из рук, – купить жене цветы, какую-нибудь новую сумку, одежду или просто провести с ней время, например, сходить в кино.

Когда ты делаешь что-то для других, это высвобождает огромное количество энергии.

Я люблю время от времени в каких-нибудь социальных сетях написать кому-нибудь из друзей или просто незнакомым людям: «Ты – красавчик! Ты – молодец! Ты – классный! Тебя ждет успех!»

Кого-нибудь поддержать или подбодрить – это всегда понимает настроение.

Вообще, чем больше ты помогаешь другим, тем больше к тебе приходит.

Помощь кому-то, поддержка высвобождают целый пласт энергии в твоей жизни.

Я мало про это рассказываю и стараюсь не афишировать то, что я делаю для других. Но я помогаю очень многим людям и делаю это бесплатно и совершенно бескорыстно. Просто потому, что считаю это правильным.

Купить что-то для себя также освобождает энергию.

Я знаю многих людей, которые говорят: «Мне ничего не нужно. Я все готов делать для других, но для себя мне ничего не нужно».

Я этого не понимаю. Когда у меня плохое настроение, я хочу себе тоже что-то купить. Я покупаю себе новую машину, телефон, одежду. Могу даже купить себе новую квартиру, если это меня действительно порадует.

Необходимо обязательно совершать новые покупки.

Каждая трата освобождает определенную энергию, и ты точно также поднимаешься эмоционально.

Когда я обучаюсь, занимаюсь спортом, нахожусь в какой-то необычной ситуации, все это поднимает меня по энергии.

Даже просто подойти и заговорить с незнакомым человеком может очень сильно повысить твою энергию.

Я кайфую и очень заряжаюсь, когда занимаюсь различным экстремальными видами спорта.

Когда я катаюсь на вейке, прыгаю с парашютом или посещаю какие-нибудь новые для меня страшные аттракционы, всегда испытываю освобождение и огромный прилив энергии.

Вообще я понял, чтобы испытывать драйв, тягу, нужно выходить из своего привычного состояния.

Там, где тебе страшно, дискомфортно, где ты преодолеваешь себя, и рождается энергия.

Опять же для того, чтобы зарядиться, можно попеть, потанцевать, поорать.

Однажды еще в институте мы возвращались с приятелем домой на такси. И вдруг он неожиданно попросил таксиста отвезти нас в поле. Таксист очень удивился: «Зачем?» На что тот ответил: «Я хочу поорать».

Когда мы приехали, он действительно просто орал, кричал в поле дичайшим образом. Но в тот момент мы все получили очень мощный заряд энергии.

Я очень много читаю. Я могу одновременно читать до 4–5 книг разной тематики. В год я прочитываю минимум 10–20 книг, иногда их количество доходит до 100.

Я читаю определённым образом. Те книги, которые предназначены для расслабления, например, фантастика, я просто читаю, фантазирую и всегда представляю, визуализирую все образы.

Вторая категория – это те книги, которые я пытаюсь изучить, выделить какую-то суть, понять, о чем говорит автор. Я беру карандаш, выписываю себе какие-то заметки и читаю очень медленно

Вообще, как говорится, автор книги всегда прав. И через книгу можно напрямую поговорить с автором. Можно понять, какие у него были переживания внутри, как он мыслил и каким видел этот мир.

Когда ты подобным образом тщательно разбираешь книгу, это тоже очень сильно заряжает.

Смотри фильмы про великих людей. Я всегда набираю в «Яндексе»: «фильмы про великих людей» или «фильмы, меняющие сознание». Как правило это всегда очень мощные фильмы.

И из каждой истории я выношу для себя какой-то урок. Я стараюсь чему-то научиться, быть похожим на главного героя. Хочу понять, как он это делал, в чем его ключевое преимущество перед всеми остальными. Какой код гениальности у этого человека, и что именно он делал, чтобы стать таким.

Общайся со своими родителями. Просто позвони маме, приди к ней в гости, подари ей цветы, посидите, попейте вместе чай, поговорите о жизни – как давно ты это делал?

Хорошая компания с сильными интересными людьми, какие-нибудь игры, сумасшедшее путешествие в неизвестность – все эти способы могут очень сильно повысить твою энергию.

Много гуляй, дыши свежим воздухом, наблюдай за природой. Все это рождает в твоей голове созидательные образы, которые ты можешь спроецировать на свою жизнь и изменить ее.

Помни, жизнь – прекрасна, и она существует в тот момент, когда ты испытываешь максимальные эмоции.

Будь всегда на пиковых эмоциях и держи себя в энергетическом тонусе.

Глава 10

Драйверы экономии времени. 12 фатальных ошибок в бизнесе, которые сломают бизнес изнутри

10.1. Не клади все в одну корзину

Часто бывает, что, когда мы ищем себе, например, менеджера по продажам, к нам на собеседование в виде одного человека приходит целый готовый бизнес. Этот менеджер и закупал материалы, и продавал их, и занимался логистикой, и сам их измерял – то есть в одном человеке содержится просто огромное количество знаний и функций. По сути человек – как отдельная бизнес-ячейка. И когда он ушел из компании и находится на рынке в свободном доступе, его может нанять любой человек, например, я или ты, и, по сути, получить точно такой же бизнес, какой был в его прошлой компании.

Конечно, это будет иллюзия, вряд ли это все-таки получится точно такой же бизнес, вряд ли все держалось на этом одном человеке, но тем не менее.

Одна из фатальных ошибок – это держать все в одном месте, вешать очень много функций на одного сотрудника.

В идеале чем тоньше ты разрежешь, чем более узкоспециализированным будет специалист – тем больше будет результат. Не зря в том же самом «Макдоналдсе» один человек выполняет очень маленькую функцию, а в совокупности – это огромная машина, которая генерит огромный доход. То же самое и у тебя.

У нас был один ученик, Артем, который занимался производством корпусной мебели. У него была проблема – он пытался и никак не мог найти себе менеджера. Проходит неделя. Мы спрашиваем: «Ну что, Артем, ты нанял себе менеджера?» Он говорит: «Нет таких людей!» Проходит вторая неделя – опять никого не нашел. Я удивился: «Артем, в Москве менеджеров пруд пруди, а ты не можешь никого найти. За две недели можно четверых человек нанять, в чем проблема?» И тут он рассказал, что ему нужны не простые менеджеры. Ему нужен человек, который будет делать дизайн, расчёты, приезжать к клиентам и консультировать их, продавать товар, выставлять счета, заключать договоры. В функциях одного менеджера по продажам он хотел совместить и дизайнера, и замерщика, и инженера, и проектировщика, и, собственно, самого менеджера по продажам. Конечно, таких уникальных людей на рынке практически нет.

Я предложил ему поступить иначе и разрезать функции – отдельно взять менеджера, который будет продавать, согласовывать все условия и приносить деньги, и отдельно технического специалиста, который будет консультировать клиента по всем техническим вопросам. Артем согласился, разделил человека на две функции, и буквально на второй или третий день нашел себе нормального менеджера по продажам, причем даже не одного, а сразу троих, и посадил на расчеты и техническую часть отдельного специалиста. После этого доход Артема вырос с 300 тысяч рублей до 1 миллиона.

Чем у́же фокус человека – тем больше результат.

Поэтому не пытайся навесить на менеджера по продажам всё – и документооборот, и проверку договоров, и производство замеров и так далее.

Менеджер по продажам – это очень ценная единица. Его задача – продавать.

Я часто повторяю всем своим менеджерам по продажам: «Каждая минута – рубль в кассу».

Не трать деньги на пустые дела. Задача менеджеров – договариваться и делать так, чтобы деньги поступали в компанию. С тех, кто продает, нужно убрать все ненужные функции – общение с поставщиками, ведение документооборота, подписание КС, если это, например, строительный бизнес. Этим должен заниматься проектный менеджер, но никак не менеджер по продажам.

То же самое и в финансовом отделе. Если у тебя есть бухгалтер, не пытайся повесить на него управленческий учет – вряд ли из этого получится что-то толковое. У бухгалтера всегда будет отчетность, и в этот момент к нему будет невозможно подойти ни с какими вопросами. А вот задачи финансового директора или финансового аналитика – предоставлять тебе управленческую отчетность, привлекать финансы, смотреть, что вызвало всплеск и рост в твоем бизнесе, анализировать эти показатели, выделять деньги на то, что дает больший доход, и не выделять деньги туда, где дохода нет. Это совершенно разные функции.

Отдел продаж будет здорово разделить хотя бы на две составляющие – менеджер по продажам активных продаж, который ведет с клиентами переговоры, продвигает и продает товар, и бэк-менеджер, который сидит на документообороте, сопровождает клиента в дальнейшем, заказывает под него товар и осуществляет всю операционную деятельность. Кстати, эти менеджеры и по личным качествам будут абсолютно разные. Один будет такой зажигалка, активный энергичный хороший переговорщик, любит общаться, ему нужно движение, он не может сидеть на месте, бумаги его угнетают, а второй – бэк-менеджер – наоборот, склонен к выполнению рутинных задач, работе с документами. И эти два человека дополняют друг друга как инь и янь. Если грамотно подобрать такие пары менеджеров, то получается очень мощный результат.

На производстве также необходимо разделять все функции на узкие сегменты.

Раньше на моем производстве каждый рабочий собирал всё изделие целиком, и его производительность была максимум 5 штук в день. Когда мы разбили весь процесс на простейшие функции и запустили конвейер – один рабочий режет, другой гнет, третий клепает, четвёртый вставляет гильзу, пятый просто прикручивает, шестой только навешивает замки, седьмой регулирует, восьмой упаковывает, и готовое изделие отправляется на склад – производительность нашего производства увеличилась в 3 или 4 раза.

Совмещать все функции и информацию в одном человеке просто небезопасно. Когда, например, руководитель отдела владеет всей информацией о том, где берется товар и куда продаётся, знает его маржинальность, у него появляется большой соблазн своровать эту идею и сделать свой бизнес. На самом деле, если ты сильная личность и у тебя нормальный бизнес, своровать у него, скорее всего, ничего не получится, через какое-то время он потерпит фиаско, но в любом случае потеряешь какие-то деньги и, самое главное, время.

Не допускай таких ошибок – разделяй и властвуй.

10.2. Держи рот на замке

Мы очень много говорим того, что говорить в принципе не нужно. Мы рассказываем какие-то свои «фишки», секреты вроде бы своим друзьям или знакомым, а потом удивляемся, как наши же идеи реализуются другими людьми. Или полностью воруются наш бизнес или идеи и ноу-хау.

Да, делиться, несомненно, надо. Рассказывать о том, какой у тебя бизнес, как ты его делаешь.

Но в бизнесе всегда есть нюансы, о которых не нужно рассказывать никому!

Мне очень нравится фраза «деньги любят тишину», и я всегда ее придерживаюсь. О своих каких-то интересных проектах, которые я еще только реализую, стараюсь молчать до последнего, пока не завершу сделку, не реализую проект до конца и не добился успех. Когда уже все случилось и произошло, я могу этим поделиться. А пока этого еще не произошло, никому про этого не рассказываю, дабы не испугать удачу.

Держи рот на замке, делись тем, что ты уже сделал, но не хвастайся.

Чрезмерное хвастовство и рассказы о том, что нельзя рассказывать, как раз и приводят к фатальным ошибкам.

Например, в процессе разговора ты взял и рассказал своему товарищу о каком-то своём секретном поставщике, о котором никто не знает, кроме тебя, еще и дал телефонный номер. А тот общается с твоим конкурентом, и в разговоре с ним без задней мысли взял и передал ему этот контакт. И вот уже твой товар, который был недооценен на рынке и который продавался с двойной маржой, теперь уже продаешь не только ты. Исчезло твое конкурентное преимущество, и рынок для тебя стал в два раза меньше.

Делиться нужно. Нужно рассказывать о своих успехах, бизнесе, говорить, какой ты классный, какой производишь продукт, но никогда не рассказывай про свои ноу-хау.

Твои ноу-хау должны быть только твоими.

Пока ты твердо не встанешь на ноги, точно не убедишься в том, что твою бизнес-модель нельзя скопировать, держи рот на замке и не рассказывай никому.

Реализуй молча и иди вверх.

10.3. О финансах должен знать только финансовый директор

О, сколько раз в своем бизнесе я пробовал вести полностью открытые цифры! Чтобы все мои руководители, топы, сотрудники видели, сколько денег зарабатывает компания и правомерно делили эти деньги между собой.

Запомни одну вещь – твою прибыль должны знать только твой финансовый директор и ты сам.

Никто больше в компании не должен знать, сколько ты зарабатываешь денег, откуда и как.

У меня был период, когда мотивация моих топ-менеджеров зависела от того, сколько денег я получаю. В первый месяц, когда они получили большой процент, все очень обрадовались: «Вау, как круто, сколько мы заработали денег, супер!» Во второй месяц снова выполнили план, получили свой процент и были счастливы. А на третий месяц план завалили.

И как ты думаешь, что они начали делать в первую очередь? Конечно, считать мои деньги. Они сразу решили, что я зарабатываю слишком много и это неправильно, когда учредитель забирает деньги из компании каждую неделю. Я забираю деньги из компании каждую неделю – это мой принцип, который я не собираюсь менять. Мои топ-менеджеры в тот момент предложили мне забирать деньги раз в квартал, пока компания не выйдет из кризиса и кассового разрыва. До тех пор я не должен был ничего получать. Свою зарплату при этом они хотели получать регулярно.

Мне пришлось ответить, чтобы они искали варианты, как компании заработать деньги, а мои деньги оставили в покое. К сожалению, в тот момент мне пришлось расстаться с двумя из трех топ-менеджеров, и больше я на такие грабли не наступаю.

Свою прибыль я не показываю никому кроме своего финансового директора. А иногда даже она не знает всех сумм, которые проходят через меня.

Финансы – это одна из тех вещей, о которых точно не нужно распространяться. Это закрытая информация и предназначена только для тебя.

Люди очень завистливые. Они начинают завидовать, считать твои деньги и решают, что ты должен со всеми делиться. Но это не так. Потому что при этом никто не делит с тобой твои риски как предпринимателя.

Распространяться про свои финансы в бизнесе – это одна из ключевых фатальных ошибок, которая может привести к краху твоего бизнеса.

10.4. Не бери новичков. Время дороже

Еще одна ошибка – брать людей без опыта. Я бы не сказал, что это является настолько фатальной ошибкой, но тем не менее это может принести тебе определенные проблемы.

Я брал очень много людей без опыта. Вкладывал в них душу, обучал, давал знания, помогал развиваться – как ты понимаешь, это все стоит денег.

Одно дело взять с рынка готового специалиста, который пришел, сразу вышел на работу, и уже не ты рассказываешь, что ему делать, а он сразу берет и приносит какой-то определенный результат. Другое дело брать новичка и обучать его с самого начала. Тратишь на него время, энергию, и самое обидное, когда ты его уже всему научил, поручаешь ему, наконец, какую-то область, он берет и говорит: «Извини, я хочу развиваться дальше, у тебя я все получил, пойду к другому работодателю».

Это даже не ошибка, скорее неприятный момент в бизнесе – брать людей, новичков, вкладываться в них по полной, а они после этого уходят.

У меня очень много людей в моем бизнесе, которых я обучил, обучаю и продолжаю это делать. Очень многие остаются у меня работать дальше, какой-то процент людей уходит, но, честно говоря, я не переживаю на этот счет.

Но все-таки новым людям я предпочитаю уже готовых специалистов, которых не надо обучать. По сути я добавляю их в свой бизнес и смотрю, стало с ними лучше или хуже. Если с ними стало лучше, мои планы стали реализовываться, задачи стали завершаться и закрываться, показатели стали расти – значит, я сделал все правильно. Но если я взял человека, и все начало падать, рушиться, начались какие-то козни и вообще непонятно что – понимаю, что это не наш человек, и отправляю его в свободное плавание.

Для меня брать уже готового обученного человека в тысячу раз прибыльнее, чем брать новичка и обучать его.

Но на новичке можно сэкономить на старте. Поэтому многие предприниматели, которые только начинают свой путь, берут людей подешевле, как раз без опыта, тратят на них время и обучают. И тут может быть 50 на 50 – или человек ухватится, обучится и справится с теми задачами, которые ты ему ставишь, или какой-то период он будет справляться, а потом встанет и уйдет. И это всегда гораздо обиднее, чем если бы ты просто взял готового человека и ничего не получилось.

Поэтому здесь включай здравый смысл и думай, насколько тебе сейчас хочется тратить время на обучение, чем просто взять готового специалиста и сразу поехать. Помни, время – это самый важный ресурс, который не восполняется.

Если твоя задача – стремительно вырасти вверх, бери готовых специалистов, не экономь на новичках.

10.5. Производство без продаж – деньги на ветер

Очень распространенная ошибка – начинать строить производство без сбыта, отдела продаж и маркетинга.

Очень многие ребята погорели на том, что создавали производство, вкладывали деньги, причем часто это бывают последние деньги, но при этом у них не было абсолютно никакого опыта продаж того товара, который они собирались производить. В итоге производство запускалось медленно, сбыта не было. А производство, чтобы ты понимал, это постоянный рост. Тебе надо постоянно платить за аренду, зарплату каким-то ключевым специалистам, если у тебя дорогостоящее оборудование, скорее всего, ты его купил в лизинг или на какие-то кредитные средства, и у тебя капают проценты по кредитам.

Если у тебя нет нормального отдела продаж и нет опыта в этом продукте – ты потерпишь фиаско в производстве и потеряешь деньги.

Поэтому я рекомендую сначала построить мощный отдел продаж.

Возьми сторонний товар со схожими потребительскими качествами, который планируешь производить, и начинай его просто продавать. Можешь стать дистрибьютором данного направления, дилером, можешь просто покупать и перепродавать, в конце концов, можешь перепродавать даже без маржи.

Самое главное здесь – наработать клиентскую базу и сделать так, чтобы потом, когда у тебя уже будет собственное производство, ты смог продавать этот товар.

Производство требует очень тщательного планирования.

Нужно тщательно планировать продажи, чтобы производство успевало это производить. В производстве одинаково плохо и слишком много, и слишком мало продаж. Если продаж будет слишком много, значит, у тебя будут увеличиваться сроки производства и клиенты будут этим недовольны. Если продаж будет слишком мало, они не будут покрывать постоянные затраты на производство и, соответственно, производство будет убыточным и камнем тащить тебя на дно.

Прежде чем создавать собственное производство, научись нормально продавать.

Для того чтобы реально создавать собственное производство и продавать, необходимо иметь в запасе много объемов, много заказов.

Кстати, если хочешь быстро создать производство, необязательно самому производить товар с нуля. Можно договориться с уже готовым производством, чтобы они производили товар под твоей маркой – это обойдется тебе дешевле с точки зрения организации производства. При этом ты можешь запросить цены сразу у нескольких производств и выбрать лучшее предложение. Это всегда проще и дешевле, чем создавать собственное производство с нуля.

Когда я начинал заниматься люками, первое, с чего я начал, – стал дилером двух производителей, которые не умели продавать эту продукцию. Я построил огромный отдел продаж, который стал мощно продавать, и когда мои поставщики перестали справляться с объемами, мне пришлось создать собственное производство для того, чтобы развиваться дальше.

Не совершай такой ошибки – не открывай производство без отдела продаж.

10.6. Не меняй нишу

Очень распространенная ошибка многих предпринимателей – менять свою нишу на какую-то другую, думая, что там больше денег и точно все получится. Им кажется, что в новой нише они не наделают тех же ошибок, что делали раньше.

Как правило, у тех, кто хочет поменять бизнес, 90 % проблем заключается не в нише, а в них самих.

Проблема в том, что они так и не научились продавать, делать крутой маркетинг, вести финансы, закупать товар, производить – в общем, куча ошибок.

Не меняй нишу.

Реализуй свой потенциал в одной нише, поставь ее на колеса, пусть она приносит тебе стабильный гарантированный доход. Потом либо перепродай этот бизнес и получи сразу много денег, если до этого ты делал все правильно, либо оставь его той дойной коровой, которая будет приносить тебе доход в то время, когда будешь создавать новый бизнес.

Очень важно не менять бизнес сразу.

Это как в спорте – ты решил качать бицепсы, отходил неделю в спортзал, через неделю вместо результатов у тебя болят все мышцы, болят руки, и ты думаешь: «Займусь-ка я лучше дротиками и стану дротистом. Буду дротиковать дротики в мишень».

Также и в бизнесе. Если ты все-таки хочешь стать предпринимателем, хочешь что-то сделать – доведи дело до конца.

90 % предпринимателей сходят с дистанции в первый год – не попадай в это число.

Проблема не в нише. Найди в этой нише успешные примеры других предпринимателей, которые сделали в ней многомиллионные или миллиардные обороты, и посмотри, чем они отличаются от тебя. Скорее всего, у тебя есть точно такая же голова, руки, но тебе не хватило упорства, настойчивости, смекалки, умения делегировать свои задачи.

Не беги от проблем – повернись к ним лицом и решай их здесь и сейчас.

Хватит мять сиськи! Начинай действовать прямо сейчас в своем бизнесе!

10.7. Не превращай менеджера в РОПа

Сейчас я расскажу про еще одни грабли, на которые обычно наступают как начинающие, такие и опытные предприниматели.

Часто в компаниях есть такой суперменеджер – он приносит много денег, круче всех продает, закрывает сделки, которые, казалось, невозможно было закрыть. Он просто щелкает пальцами – и у тебя в руках появляются деньги. Ты смотришь на него и думаешь: «Боже мой, так это же будущий руководитель отдела продаж!» Берешь и делаешь из этого суперменеджера по продажам руководителя отдела продаж.

И что происходит дальше? Продажи начинают падать. Причем начинают падать стремительно. Этот менеджер больше не продаёт то, что продавал раньше, потому что теперь является руководителем отдела продаж, а те, кто не продавал и раньше, также не продают, потому что он не может их заставить это делать.

Ты подходишь к нему и спрашиваешь: «Слушай, где продажи?» «Я не знаю, – отвечает он. – Я ничего не могу с ними сделать». В итоге он от тебя или просто уходит, или ты его увольняешь сам, потому что он не справился со своей задачей – не сделал убойный огненный отдел продаж, который принес бы тебе много-много миллиардов денег.

Вот это одна из очень распространенных ошибок – превращать хорошего менеджера по продажам в руководителя отдела продаж.

Существует какая-то десятитысячная доля процента вероятности того, что из менеджера все-таки выйдет хороший руководитель отдела продаж. Слишком разный функционал у менеджера по продажам и руководителя отдела продаж.

Хороший менеджер по продажам – это гипертим, очень активный переговорщик, который умеет классно продать идею, повести за собой людей, общаться с людьми так, что в итоге у него все и всегда покупают. Руководитель отдела продаж – это скорее контролер, который должен четко по чек-листу проверять, что сделано, что нет, слушать звонки, требовать от менеджеров, чтобы все заполняли свои отчеты вовремя, чтобы каждый менеджер посещал определённое количество клиентов за день, делал определенное количество звонков. Это слишком разный функционал.

Руководитель отдела продаж смотрит на весь отдел в целом, его задача, чтобы машина, сложенная из этих маленьких пазлов, поехала вверх, и ты начал зарабатывать много денег.

Делать из хорошего классного переговорщика руководителя отдела продаж – это утопия. В итоге ты и потеряешь хорошего менеджера по продажам, который всегда перевыполнял тебе планы, и убьешь отдел.

Я сам пробовал так делать несколько раз – у меня ничего не получилось. Мои друзья, знакомые проводили подобные эксперименты, и я не видел успешных результатов превращения менеджеров в руководителя отдела продаж. Да, безусловно, случаются какие-то исключения, но это все-таки скорее исключения, чем правило. Не наступай на эти грабли.

Если у тебя есть хороший менеджер по продажам – пусть он хорошо продает. Руководитель отдела продаж – это совсем другая функция.

10.8. Главный бухгалтер – это обслуга

Когда начинаешь бизнес, зачастую ты вообще не понимаешь, что такое бухгалтерия. Она кажется тебе какой-то сложной магической хренью с кучей документов.

Когда я только пришел в бизнес, мне вообще казалось, что только из бухгалтерии он и состоит. Тем более что моя мама работала главным бухгалтером, моя первая девушка была главным бухгалтером, и даже сейчас моя жена является моим финансовым директором, а когда-то была главным бухгалтером. Моя жизнь всегда была так или иначе связана с бухгалтерией и борьбой, противостоянием предпринимательского духа и бухгалтерских балансов.

Меня всегда бесила одна и та же вещь – ну почему, когда идет отчетный период, бухгалтера нельзя трогать? Почему к нему нельзя подходить с вопросами? Почему мне не предоставляют мою управленческую отчетность, ту, которая мне нужна для управления? Почему мне не показывают узкие и слабые места в моем бизнесе, сильные места, куда мне нужно вливать больше денег и внимания? Мне казалось, что бухгалтер, финансовый директор, финансовый аналитик – это все одно и то же.

Так вот, это все миф, иллюзия.

Главный бухгалтер – это адаптер между твоей компанией и государством, налоговой инспекцией.

Главный бухгалтер должен правильно заполнить и предоставить в налоговую инспекцию три или четыре формы, правильно рассчитать и заплатить налоги, чтобы у налоговой инспекции не было к тебе никаких претензий, при этом проследить, чтобы ты не переплачивал и не платил те налоги, которые реально не должен платить, следить, чтобы тебе не заблокировали счет, чтобы компания не попала на различные пени, штрафы – и вот это, пожалуй, основные функции и задачи главного бухгалтера.

Другое дело – финансовый директор. Как я уже говорил в этой книге, финансовый директор – это один из топ-менеджеров твоей компании. Его задачи – искать зоны роста, точки, где ты стремительно вырастешь и займешь новое положение, привлекать денежные средства в твою компанию, делать так, чтобы на привлеченные денежные средства компания начала зарабатывать еще больше денег. Финансовый директор должен делать так, чтобы деньги свободно входили в компанию, а выходили как по наждачной бумаге. Он следит за тем, чтобы денежные средства правильно тратились, распределялись, чтобы у тебя, как у владельца бизнеса, всегда была зарплата, зарплата сотрудников росла, и компания была интересна всем, в том числе и тебе как предпринимателю.

Очень часто бывает такой бизнес, который интересен всем, кроме самого владельца. Все получают зарплату, держатся за руки, водят хороводы, а владелец в это время доедает свой последний Доширак и думает, как ему заплатить очередную зарплату своим рабочим, теряет последние волосы, не спит ночами и не отдыхает десятилетиями. Такое происходит как раз из-за отсутствия правильно налаженного финансового учета и неправильного понимания роли главного бухгалтера.

У меня был период, когда за один год в своей компании мне пришлось поменять 10 главных бухгалтеров. Мне приходилось их увольнять практически каждый месяц.

Так, ко мне пришла женщина, которая в свое время была главным бухгалтером в «Детском мире». Я подумал: «Бог ты мой, это как раз то, что мне нужно!» Мне показалось, что это очень структурный специалист, и я ждал, что она сейчас быстро наладит работу финансового департамента. Угадай, что с ней произошло? Она ушла в запой. Забавно, да – главный бухгалтер отрабатывает месяц и уходит в запой. Не думаю, что многие встречались с такой ситуацией.

Был у меня главный бухгалтер – финансовый аналитик, который работал в команде Дерипаски. Я обрадовался: «Не может быть! Этот человек работал с Дерипаской, значит, он должен быть очень крутым! Сейчас и у меня все станет структурно и системно». В итоге она рыдала у меня в кабинете, и по факту у нее тоже ничего не получилось.

Тогда я понял, что типичная бухгалтерия мне не подходит.

Я не согласен мириться с тем, чтобы главный бухгалтер был номером один в компании, и все плясали под его дудку – как это часто бывает.

Так, например, отделу продаж надо продавать, а бухгалтерия говорит: «Так, подождите! Эти счета не трогаем, счет-фактуры не выписываем, у меня отчетный период, вы мне сейчас все нарушите! Подождите недельку. Через неделю будете выставлять счета». Или подходит время сдачи налога на прибыль НДС, и бухгалтер требует оплатить товар через неделю, чтобы эти деньги не вошли в отчетный период. Ты же понимаешь, что если мы не примем деньги сегодня, то через неделю вероятность того, что нам их вообще заплатят, сильно снижается.

Если клиент хочет заплатить деньги, в моей компании мы возьмем их сразу, любым способом, но прямо сейчас. Мы не будем ждать год, месяц, день, даже часа для того, чтобы у кого-то какие-то бумажки правильно провелись.

Бывает так, что бухгалтер начинает влиять вообще целиком на всю структуру. Они вводят какие-то свои правила в отгрузку товаров, в продажи, и это начинает очень сильно тормозить все процессы.

Также возникает большая проблема, когда ведется отдельная бухгалтерская база. Бухгалтеру совершенно наплевать, что при этом происходит в твоей базе, главное, чтобы в его базе был порядок. Вот такого бухгалтера сразу гони в шею. В первую очередь порядок должен быть в твоей основной базе, в которой ты ведешь все процессы с клиентами – все накладные, отгрузки, расходы, приходы денег. Все должно быть отражено и зафиксировано в твоей рабочей базе. Если в ней у тебя чего-то нет, а в бухгалтерской базе есть – значит, скорее всего, бухгалтер тебя обманывает, и это явно не тот человек, который нужен твоей компании.

В управленческой базе, так называемой ERP-системе, должны быть отображены все процессы, которые происходят внутри твоей компании.

Да, бухгалтерский и налоговый учет может отличаться от управленческого учета, такое возможно, но честно тебе скажу, сейчас это встречается очень редко. Обычно учеты совпадают, если компания платит все налоги.

Например, наша компания платит полностью все налоги, и от года к году мы стараемся платить только больше. Кстати, открыл такой принцип – чем больше ты платишь налогов, тем больше тебе приходит заказов, клиентов и тем более крупные заказы получаешь. Видимо, потому что ты чувствуешь себя спокойнее и увереннее.

А для тех, кто считает, что в бюджете все равно разворуют все деньги, – думай о том, что на твои деньги построят школы, дороги. Что деньги воруют у чужих, а на твои – сделают что-то доброе и полезное этому миру.

Помни. Главный бухгалтер – не равно финансовый директор. Это ни в коем случае не второй человек после генерального директора внутри твоей компании. Это просто обслуживающий персонал, который должен вовремя сдавать документы, предоставлять их в налоговую, чтобы налоговая не парализовала твою работу, не закрыла счет, и ты мог спокойно функционировать в рамках российского законодательства.

10.9. Не наказывай тех, кто производит

Есть такие сотрудники в бизнесе, которые производят очень много – больше всех продают, являются какими-то суперкрутыми узкими специалистами, их результат всегда на высоте, статистики растут, и они очень эффективны.

Никогда их не наказывай! Никогда не применяй к ним жестких санкций!

Неизвестно, что влияет на их результат. Наказывая высокоэффективных людей, ты можешь убить результат, снизить его и просто потерять этого сильного мощного человека. Поэтому с сильными людьми, которые дают реально крутой результат, надо и держаться также попроще. Там, где другому ты бы оторвал голову, – просто погрози пальцем.

Когда статистики и показатели растут, нельзя жестко наказывать людей и строго к ним относиться.

Но помни – это действует ровно до тех пор, пока он производит мощные крутые результаты.

Как только такой сотрудник начинает косячить и его статистики начинают падать – все, иммунитет не действует. В этот момент можешь вести себя с ним так же, как и с любыми другими сотрудниками.

Очень распространённая ошибка многих предпринимателей – наказывать тех, кто реально дает им мощные крутые результаты. Это все равно, что рубить сук, на котором ты сидишь. Не надо этого делать.

Возьми за аксиому – никогда не наказывай людей, которые реально дают крутой результат.

10.10. Не разрушай то, что работает

Не ломай то, что работает и даёт стабильный результат.

Если в твоей компании есть что-то, что реально даёт какой-то постоянный приток денежных средств или, может быть, производит какую-то продукцию, пусть даже меньше, чем ты бы хотел, при этом от месяца к месяцу есть положительная динамика – не нужно все разрушать и пытаться заново строить хрустальный замок. Это всегда будут потери.

Лучше создать что-то альтернативное параллельно и посмотреть на практике, как это параллельное будет работать.

К примеру, у тебя был работающий сайт. Может, по CEO он занимал не все первые места, но, во всяком случае, 300–400 человек активных покупателей с него ежедневно попадало к тебе, и это приносило какие-то заказы. Ты вдруг понимаешь, что этот результат тебя не устраивает, и решаешь полностью изменить весь сайт. Ты меняешь агентство, которое тебя раскручивало и продвигало, подрядчика или делаешь еще что-то в этом духе. В итоге слетает вообще всё CEO, ты улетаешь на сотые страницы в Яндексе и Google и теряешь деньги.

Лучше не проводить такие эксперименты, если что-то уже работает и дает стабильный результат. Лучше возьми другую команду подрядчиков, которые тебе нравятся, и сделай еще один сайт параллельно. И посмотри, оправдает это твои надежды или нет.

То же самое касается отдела продаж. Например, у тебя был отдел продаж, который так себе ехал, но тем не менее ехал. Ты взял, его разогнал и нанял нового руководителя, который бил себя в грудь и говорил, что он Александр Македонский и завоюет тебе весь рынок. Ты уволил всех старых менеджеров, которые худо-бедно, но как-то продавали, он набрал новых, а в итоге вообще ничего не продается.

Так лучше не делать. Поэтому возьми этого Александра Македонского, и пусть он построит тебе параллельный отдел продаж, а ты сравнишь результаты, реально ли с ним станет лучше.

Я экспериментировал таким образом в своей компании. У меня был второй отдел продаж, в котором руководитель точно так же стучал себя в грудь и утверждал, что он точно знает, как все реализовать, что произойдет на рынке, и как быстро мы полетим. Я сказал: «Окей, велкам». В итоге за 5 месяцев – ноль продаж, результат был нулевой. Хотя это, казалось бы, был опытный человек, который понимал тему, но у него ничего не получилось.

Поэтому прежде чем что-то ломать, всегда сделай альтернативный вариант и посмотри, а так ли оно получится в реальности.

Ведь очень часто мы рисуем себе какие-то фантазии. Нам кажется, например, что сейчас мы встретим новую жену, и она окажется в тысячу раз лучше, чем предыдущая. Ты встречаешь новую жену, уходишь от старой, а по факту оказывается, что новая не такая уж и крутая. И проблем еще больше, и мозг выносит еще сильнее.

Исходя из моего опыта, новое – не значит лучше. Новое – не значит круче.

Для того чтобы ты сделал что-то крутое, тебе, конечно, нужен отрицательный опыт. Но для того чтобы не разрушить все сразу, делай всё параллельно – два отдела продаж, два сайта, два маркетолога, два офиса.

Сначала сравни.

Проведи А/В-тестирование, сравни показатели, и только после этого принимай решение.

10.11. Не привлекай в бизнес друзей и родственников

Не привлекай в бизнес друзей и родственников – это всегда будут боль и потери. И это также относится к одной из ключевых ошибок в бизнесе.

В бизнесе очень сложно переключить роль друга на роль начальника и директора. Точно так же твой товарищ всегда будет обижаться и думать: «Как же так, мы друзья, а он берет и отчитывает меня перед всеми. Да, может быть, я и был не прав, но и он мог бы быть со мной помягче». И начинается разлад отношений.

Очень сложно совмещать дружеские отношения с рабочими.

Через мой бизнес прошло просто огромное количество друзей, приятелей, знакомых, и, к сожалению, практически ни с кем из них я сейчас не общаюсь по разным обстоятельствам.

Очень больно, когда ты что-то сделал, очень крутое, а в самый ответственный момент тебя берет и предает твой друг. Причем если бы это был обычный сотрудник, наверное, ты бы даже не обратил внимание. Ты просто бы его уволил и нанял другого. Но в трудный момент, когда ты рассчитываешь на своего друга и уверен в его поддержке и преданности, по факту часто оказывается, что он-то как раз одним из первых свалил с этого корабля.

Можно подружиться на работе и потом общаться долгие годы – это очень круто.

Но когда ты берешь своего родственника или друга на работу – это эпикфейл.

Чаще всего в работе люди оказываются не такими, как они про себя рассказывали. Чтобы обезопасить себя от этого, если все-таки надумаешь взять родственника или приятеля на работу, запроси информацию о нем с предыдущих мест работы.

Прогони его по стандартной схеме найма – проверь рекомендации, спроси о результате, попроси написать план, протестируй личные качества. Проверь по полной программе.

Желательно, чтобы он не был в твоем прямом подчинении. Одно дело, когда вы общаетесь на равных как друзья, и совсем другое дело, когда иерархия изменится и ты станешь его начальником. Общение с этим человеком у тебя сильно изменится, и не каждый при этом сможет беспристрастно участвовать в диалоге и решать задачи.

10.12. Многорукий многоног

У меня был такой период в жизни, когда я абсолютно серьезно считал, что мне необходимо себя клонировать и набрать еще таких же Денисов Кузнецовых, которые будут разрывать рынок на части, и тогда наша компания будет стремительно расти. Это была, пожалуй, одна из моих самых глупых ошибок. Множество копий меня, где я сам выполняю все вакансии, сам за все отвечаю, – это точно не лучший вариант.

«Сам себя не отшлепаешь» – это одна из моих любимых фраз, которые я люблю повторять.

Сложно наказать себя самому. Ну представь, что у тебя идут провалы в продажах. А за продажи-то отвечаешь ты. У тебя нет руководителя отдела продаж, менеджеров, ты продаешь все сам – с кого ты будешь спрашивать? С рынка? С клиента? Ты будешь спрашивать только с себя. Твой текущий результат – это результат, который ты создал сам. У тебя нет человека, ответственного за это направление, и, соответственно, ты можешь спрашивать только с себя.

Часто бывают номинальные руководители. Номинально, к примеру, он руководитель отдела продаж, а по факту, если разобраться, ты отвечаешь за все сам, потому что этот руководитель отдела продаж не дает тебе результаты. Ты сам подпинываешь менеджеров, связываешься с ключевыми клиентами, а он при этом номинально сидит у тебя в отделе продаж и получает зарплату.

Когда я понял, что в моей компании есть такие «номиналы» на разных ключевых областях, я очень сильно занервничал. Я понял, что в моем бизнесе есть «темные» области, которые никто не контролирует и на которые я никак не могу влиять. Сам я ими не занимаюсь, но еще хуже, что человек, который я думаю, этим занимается и может влиять на результат, тоже этим не занимается.

Контролировать – это означает, что любой процесс можно начать, изменить и остановить.

К сожалению, если руководитель не может начать, изменить и довести процесс до нужного показателя, – значит, он хреновый руководитель.

Это как езда на автомобиле. Тебе нужно доехать из точки А в точку Б. Ты нажал на газ и поехал. Если тебе встречается какое-то препятствие, ты берешь и объезжаешь его. Где-то тебе нужно притормозить, где-то снова нажать газ, но ты полностью управляешь всем процессом и в итоге приезжаешь в точку Б.

То же самое и в бизнесе. Когда на месте находится нормальный руководитель, он всегда знает, где необходимо ускориться, притормозить, или объехать препятствие. Но он четко идет по маршруту туда, куда нужно.

Бывает, что ты не сказал, куда ему ехать, не сказал точку Б. Но нормальные руководители в состоянии сами определить, куда им ехать, исходя из собственного опыта, и они туда и поедут. Хотя, конечно, всегда лучше обозначать свои цели.

Быть многоруким многоногом в своем бизнесе означает, что ты не умеешь делегировать свои задачи.

Ты не умеешь управлять людьми, нанимать их и, самое главное, в тебе есть очень большой и сильный страх. Страх потерять собственный бизнес, облажаться, передать кому-то какие-то знания, которые у тебя украдут, и в итоге ты потеряешь деньги, доход, страх остаться ни с чем. Фигня все это.

Чем больше ты доверяешь и делегируешь людям, тем сильнее и круче становишься, тем мощнее и многограннее становится твой бизнес.

Быть человеком, который все делает самостоятельно в своем бизнесе – по сути, это даже не бизнес. Если у тебя нет людей, на которых ты можешь положиться, твой бизнес невозможно продать, потому что убери тебя – не станет и бизнеса. Такой бизнес не будет работать, когда ты заболеешь или поедешь отдыхать. Он не будет развиваться, кода ты будешь находиться где-то в другом месте. Это не бизнес. По сути, это самозанятость, и ты просто сам себе платишь зарплату.

Мы же с тобой говорим о том, чтобы все твои компетенции превратить именно в системный бизнес, который можно продать, подарить ну или еще что-то с ним сделать.

Учись делегировать. Не будь многоруким многоногом.

Будь просто владельцем собственного бизнеса и учись наслаждаться жизнью.

Глава 11

Драйверы денег. 9 способов заработка денег без рекламного бюджета уже сегодня

Мы всегда ищем себе оправдание, почему у нас не получилось. То у нас нет денег, чтобы нанять менеджеров, то у нас нет рекламного бюджета, то еще что-то.

Честно говоря, когда я начинал свой текущий бизнес, фабрику люков-невидимок Revizor, у меня в кармане оставалось всего-навсего 200 долларов. Меня сильно подставил мой партнер, и все деньги, которые я до этого заработал в юридическом бизнесе, ушли на покрытие долгов и выполнение различных обязательств. Помимо этого, я еще оставался должен различным людям около 4 тысяч долларов.

Так что же делать в подобной ситуации? Нет денег, так теперь и бизнес не делать?

Такой вариант меня явно не устраивал. Поэтому я взял и создал свой бизнес практически без рубля в кармане.

И в этой главе мы поговорим о том, как зарабатывать деньги без бюджета. Вообще, возможно это или нет.

Я тебе честно скажу, мне вообще не очень нравятся истории, когда приходится сначала вкладывать много-много денег, прежде чем они начнут к тебе возвращаться. Как правило, когда у людей много денег, это их сильно расслабляет. У них нет этого легкого чувства голода. За ними стоят огромные бюджеты, и потеря лишних 1–2 миллионов для них не играет никакой роли.

В моей практике бюджет был всегда ограничен. И даже сейчас, когда у меня есть лишние деньги, я всегда стараюсь искусственно создавать дефицит в своем бизнесе.

Я считаю, что деньги – это ресурс, который всегда будет ограничен. И мы должны научиться действовать в рамках этого дефицита и любых других ограничений, при этом успешно развиваться и достигать поставленных целей.

11.1. Звони или умри

И первый инструмент, который я использую, когда мне нужны деньги, – начинаю звонить.

Однажды на одном из тренингов я получил задание прозвонить свою записную книжку. До этого я никогда не делал подобного. Мне казалось, что в моей записной книжке контакты только каких-то старых приятелей, которые явно никаким образом не связаны с продукцией люков и дверей Revizor.

Первое, что необходимо сделать, – правильно сформулировать вопрос.

На тот момент меня интересовали крупные заказы на мою продукцию, в первую очередь контакты девелоперов, которые принимают решения в крупных строительных компаниях из большой сотни в строительной сфере на российском рынке. Вторым моим запросом было найти человека, который управляет компанией с оборотом больше 1 миллиарда рублей. Я сформулировал свои вопросы и начал звонить друзьям.

Я позвонил одному – он не подошел к телефону. Позвонил второму – мне также никто не ответил. Третьему, четвертому, пятому. Из 20 человек практически никто мне не ответил в тот момент. Был уже вечер, и я понял, что в это время вряд ли кто уже сможет ответить на мой вопрос.

Я очень сильно расстроился. Думал, какой же я неудачник, если не могу выполнить даже такое простое действие. Да и вообще, фигня все это, ничего не работает. Не буду больше звонить по своей записной книжке, там я точно никого не найду.

Но тем не менее решил не сдаваться так просто, и разослал сообщения со своими вопросами в различные чаты.

Домой я возвращался в очень плохом настроении. Мне было грустно, тоскливо, я не мог перестать думать о том, какой же я все-таки неудачник. Никто мне так и не ответил, техника не сработала, деньги за тренинг были выкинуты впустую. С этими мыслями я лег спать.

Утром меня разбудил звонок. Это звонил мой первый товарищ. Я обрадовался: «Здорово, Серега! Как дела?» Он меня спрашивает: «Ты чего вчера звонил?» Я говорю: «Слушай, ты же вроде в «ПИКе» работаешь? И кажется, у тебя там неплохая должность?» Он отвечает: «Ну да, там и работаю». Я обрадовался: «А ты можешь меня познакомить с отделом закупок? Я просто очень хочу поставлять свою продукцию в «ПИК», ты мог бы меня там познакомить с кем-нибудь?» Он удивился: «Да вообще не вопрос! Конечно, я тебя познакомлю со всеми нашими людьми. Правда, мы работаем на тендерной основе и знакомство тебе ничего особо не даст. Но во всяком случае, будешь получать заявки на общих основаниях и сможешь участвовать в тендере». Я обалдел: «Что, серьезно? Прям вот так просто? Дашь контакт?» Он еще больше удивился: «Да конечно, вообще не вопрос. Ты чего раньше не спросил, мы же с тобой учились вместе!»

Я подумал: «Блин, ни фига себе!»

Следом перезванивает второй знакомый, Славик. Славик в свою очередь познакомил меня с отделом закупок компании «Мортон». И представь, практически сразу я получил от них заказ почти на 1,5 миллиона рублей. Мы приняли участие в тендере и выиграли в нем по цене. Это было круто.

Так, один за одним начали перезванивать все, кому я звонил. К концу вечера у меня было уже порядка 15 прямых контактов самых крутых, крупных девелоперов и застройщиков, которые меня интересовали. С того самого момента мы изменили вообще свой подход к ведению бизнеса и переориентировались на проектные продажи, которые стали занимать большую долю в моем бизнесе.

Но это было еще не все. Какое было мое удивление, когда в одном из чатов выпускников Московской государственной академии тонкой химической технологии имени М. В. Ломоносова, который я закончил в 2005 году, мне отвечает Игорь Мельников. Мы с ним учились на разных потоках, он немного старше меня, но мы знали друг друга через общих знакомых и немного общались. И он пишет: «Дэн, привет, как дела? Я работаю в компании «Барьер». Какой у тебя вопрос?»

Представляешь, в компании «Барьер» – охренеть! На тот момент в компании «Барьер», которая производит фильтры для воды, оборот составлял порядка 5 или 7 миллиардов рублей. Одним щелчком пальцев я нашел ответ на свой второй вопрос – генерального директора компании с оборотом больше миллиарда рублей.

Я не мог поверить: «Офигеть! Вот это техника записная книжка!!»

С тех пор я всегда применяю этот прием и рассказываю о нем всем своим ученикам.

Бери записную книжку и начинай звонить, звонить, звонить!

Я несколько усовершенствовал эту технику, чтобы убрать все лишнее.

Итак, берем клиентов, которые раньше у нас покупали, и своих знакомых. Формулируем запрос на ту сумму, которую хотим получить. Например, мы хотим получить контракт на 10 миллионов рублей. Мысленно проговариваем: «Мне нужно с моего звонка найти контракт на 10 миллионов рублей в такой-то тематике в такой-то нише». Ну, если такое вообще реально существует.

Можешь задать абсолютно любой вопрос. Я предпочитаю фокусироваться на сумме денег, которые планирую заработать.

Дальше берешь записную книжку, свой телефон и начинаешь звонить.

Причем в первую очередь звони тем, кому страшно звонить. В нашей записной книжке всегда есть такие люди.

В моей книжке тоже есть такой человек – Виктор Алексеевич. Человек очень высокого уровня. Когда-то я с ним познакомился, но до сих пор каждый раз боюсь ему звонить. Мне почему-то кажется, что у него нет на меня времени, сейчас неудобно и испытываю легкое стеснение каждый раз, когда хочу взять телефон в руки. Кстати, когда в один момент я переборол себя и позвонил ему, он был очень рад меня слышать, спрашивал, куда я пропал, почему не звоню. Встретившись и пообедав, мы сразу же нашли несколько интересных идей, которые можно тут же реализовать и заработать денег. Это было прикольно.

Вот таким людям звони в первую очередь – это твоя стопудовая точка роста.

В первую очередь начинай звонить «страшным» людям. Потом звони клиентам, которые у вас когда-то что-то покупали, спрашивай, есть ли у них заказы на такую-то сумму.

Но есть один нюанс. Нужно не просто позвонить и спросить, есть у них заказ или нет. Часто ты можешь услышать, что сейчас заказа нет. И многие люди на этом ломаются. Не дожимают этого человека дальше. Они считают, что раз ничего нет, можно спокойно положить трубку.

Так делать не нужно!

Если ты позвонил и спросил, есть ли у них заказ на 10 миллионов рублей, а тебе сказали, что сейчас нет, – не вешай трубку!

Ты должен сказать: «Хорошо, а Вы можете посоветовать кого-нибудь из Ваших знакомых, у кого может быть контракт на 10 миллионов рублей? Вы можете порекомендовать кого-то прямо сейчас? Можете назвать мне 2–3 людей?»

Например, тебе нужно найти какой-нибудь строительный подряд. Ты спрашиваешь: «Вам сейчас что-нибудь нужно построить? У меня освободилась бригада, и я готов взять контракт на 10 миллионов рублей». Предположим, тебе говорят: «Нет, Вы знаете, у нас сейчас все построено, пока ничего не надо. Может быть, через год нам будет нужно построить коровник». Ты фиксируешь у себя в CRM этого человека и делаешь пометку: «Через год хотят построить коровник». Не забудь и обязательно позвони ему через год!

Говоришь: «Хорошо, может быть кому-нибудь из Ваших знакомых сейчас нужно что-нибудь построить? Может быть, Вы знаете, кто сейчас строит и ему могут понадобиться мои услуги?»

Обычно в этот момент люди всегда охотно кого-нибудь советуют. Лишь немногие говорят, что прямо сейчас никого не могут вспомнить и никто не приходит в голову. Да, такое бывает, но ты все равно не сдавайся. Спроси, когда вспомнят, когда им можно будет перезвонить, чтобы они тебе кого-нибудь посоветовали.

Не стесняйся просить рекомендации других людей!

Пусть тебе советуют других клиентов, заказы, объёмы, контактные лица – это нормально. Люди хотят общаться, и они будут с тобой общаться, если ты сам будешь идти к ним на встречу.

Если ты занимаешься оптовым бизнесом и твой бизнес связан с b2b, то звонки клиентам – это вообще первое, что ты должен делать для того, чтобы заработать больше денег.

Все нормальные продажи и большие чеки в бизнесах рождаются, когда человек общается с человеком.

Если раньше был тренд удалённого маркетинга, то сейчас это перешло в human-to-human, человек с человеком. Человек общается с человеком.

Ты должен приехать к человеку и пообщаться с ним. Телефон лучше, чем переписка.

Люди склонны забывать. Если ваши клиенты сделали у вас заказ, не думай, что они теперь будут помнить о вас вечно. Они забывают, поэтому нужно им перезванивать с той регулярностью, с которой они делают закупки, – одно простое действие!

У нас была одна ученица, Настя, которая занималась детскими массажами. Так вот она просто начала звонить своим клиенткам и напоминать: «Вы делали массаж три недели назад, Вам необходимо повторить курс. На какое время Вам будет удобнее записаться?»

Как только она начала делать такие регулярные звонки клиентам, исходя из их цикла и ритма, ее доход моментально вырос.

То же самое касается любого оптового бизнеса.

Самый важный инструмент в оптовом бизнесе – это звонки клиентам.

Бери свою клиентскую базу и начинай звонить.

В идеале ты должен понять, с какой периодичностью они делают закупки. У каждого оптового клиента есть какая-то определённая периодичность. Кто-то закупает раз в неделю, кто-то раз в две недели, кто-то раз в два месяца.

Если ты будешь звонить клиенту, который покупает раз в два месяца, каждую неделю, есть большая вероятность, что клиент от тебя очень устанет. Но тем не менее это будет гораздо лучше, чем если ты не будешь ему звонить вообще! Пусть он от тебя лучше устанет, чем ты про него просто забудешь. И когда ему действительно будет нужно что-то купить, он купит у конкурента.

Звони клиентам, не бойся с ними общаться!

Лучше, чем звонок, может быть только встреча.

Ты можешь приехать и еще раз с ним познакомиться, привезти какой-нибудь маленький подарочек, услышать лишний раз обратную связь о качестве твоих услуг и что-то изменить в своей работе.

Общайся с клиентами – это реально повышает доход.

Если у тебя нет денег на маркетинг, на продвижение, на поток заявок, – звони. По сути это бесплатно. Если не можешь звонить сами, возьми менеджера, который будет звонить.

Есть такой миф, что на менеджера нужны деньги. Взяв на работу менеджера, ты заплатишь ему только через полтора месяца после того, как он у тебя отработает. Поэтому ты можешь даже взять трех менеджеров, и если у тебя классный продукт и они умеют звонить, то скорее всего за эти полтора месяца они уже принесут тебе деньги и точно отобьют свою зарплату.

Когда я только начинал заниматься люками и приходил к своим менеджерам, они мне говорили: «Да, мы звоним, но наша продукция никому не нужна!» Я удивлялся: «Как же так, такого просто не может быть! Люки-невидимки нужны при каждом ремонте. Там, где есть ванна, туалет, плитка, гипсокартон, всегда используется наша конструкция для доступа к инженерным коммуникациям. Не может быть такого, что строители строят и не используют нашу продукцию». На что они мне каждый раз отвечали: «Возьми и попробуй сам!»

И я решил не спорить с ними, а взять и попробовать. Сел и написал скрипт. Он был достаточно простой. Тогда я как раз прочитал про технику пяти «да». Многие над ней смеются, но исходя из своей практики, могу сказать, что это реально рабочая техника.

Итак, я написал пять простых вопроса:

– Здравствуйте, скажите пожалуйста, вы делаете евроремонты?

– Да.

– А вы делаете качественный ремонт?

– Да.

– У вас работает профессиональная бригада?

– Да, – отвечали мне на том конце.

– А вы делаете ремонты под ключ?

– Да, делаем под ключ.

– А когда делаете санузлы, вы обычно чем закрываете дыры, где находятся сантехнические шкафы? – спрашивал я.

– Ну, ставим дверцы, люки.

– Ну вот, собственно, я вам для этого и звоню. Я такой-то такой-то, меня зовут Денис Кузнецов, я производитель таких-то люков. Давайте работать. Вы будете зарабатывать деньги, мы будем… – ну и погнал дальше общаться.

Из 15 моих звонков 14 человек согласились и начали с нами работать с того же самого дня.

И лишь один клиент, которому я звонил, мне отказал. Но я не сдался. На их сайте было указано 4 номера. Я позвонил по одному из них, пообщался по такой же схеме, мне ответили, что ничего не надо. И повесили трубку. Я думаю: «Ладно, видимо попался на какого-то не слишком вежливого менеджера». Стал звонить по второму телефону и попадаю на него же: «Да не надо, парень! Что ты сюда звонишь!» И снова вешает трубку. Я звоню по третьему номеру. Начинаю говорить: «Здравствуйте…» И снова слышу этот же голос: «Слушай, ну ты достал уже реально, опять звонишь и опять попадаешь на меня!»

Я говорю: «Я не знал, что Вы там один работаете. У Вас на сайте указаны 4 номера, и везде Вы один берете трубку. Видимо, у Вас совсем неважно идут дела». Он уже нормально мне отвечает: «Да, вот ты звонишь, а у нас объектов нет». Я тут же подхватил: «Так у тебя и объектов нет, потому что ты мою продукцию не используешь. Если бы ты мою продукцию использовал, то у тебя и объекты были бы. Все нормальные строители используют люки Revizor!» На что он уже засмеялся: «Ну ты и артист вообще! Ладно, давай общаться».

И ты не поверишь – он сделал заказ раньше тех 14 клиентов, которые сказали «да» до него. Кстати, с этой компанией мы работаем и по сей день.

Никогда не сдавайся – звони!

Если нужно обойти секретаря, это тоже делается достаточно просто. Можно позвонить в два этапа. Сначала спросить, кто занимается вопросами закупки или другими какими-то интересующими тебя вопросами, узнать его имя и отчество, а в следующий раз позвонить и уже конкретно спросить этого человека. Сказать, что ты по личному вопросу и попросить срочно соединить. И так, скорее всего, ты обойдешь любого секретаря.

Есть еще классная техника – посадить менеджеров в круг и устроить соревнования, кто больше продаж сделает. Я это называю «День звонка» – кто больше из менеджеров назвонит и принесет заказов. В своей компании мы часто практикуем такую историю, и обычно с таких звонков находим нормальные контракты.

Звони как можно больше! Фантазируй, делай это интересно, ярко, нескучно. Люди хотят просто общаться. Если ты будешь говорить заученными скриптами, это будет сразу чувствоваться и не возникнет душевного контакта.

Звони по-разному и пробуй себя.

11.2. Забери деньги у клиентов

Второй инструмент, если у тебя нет денег на рекламу и на продвижение, – это прямые продажи.

Ты можешь приехать в то место, где есть твои потенциальные клиенты, и продать им впрямую.

В свое время я брал люки и приезжал с ними на строительные рынки, заходил в каждый магазин, показывал продавцам и договаривался, чтобы они взяли мою продукцию для перепродажи. Для этого у меня были такие симпатичные стенды, которые назывались экспозиторы и показывали, как работают люки.

Поэтому, если ты решил поехать продавать впрямую, очень круто, если у тебя с собой будет какой-то демонстрационный образец. Это может быть сделано в виде ящичка, с которым будешь ездить показывать, просто какие-то каталоги, загруженные на айпаде видео, какие-то образцы – в общем, что-то должно быть такое, чем ты сможешь привлечь внимание продавцов.

Каждый день на любой строительный рынок к продавцам приходит куча людей, которые предлагают им разную продукцию. Если будешь однообразным, унылым, как все остальные – вряд ли ты вообще привлечёшь к себе внимание.

Ты должен как-то выделяться. Твой образец должен быть классным, ярким, заметным, и должно быть сразу понятно, что ты предлагаешь.

Часто очень многие начинают невнятно говорить: «Зравсвуетхочусвамсотрудничать». Как будто у него рот склеился или каша изо рта начинает сыпаться и ничего не слышно. Даже непонятно, что он говорит.

Все должно быть понятно, просто и очевидно для продавца. Самое важное – на чем он сможет заработать денег. Например, у этого товара высокая оборачиваемость, сможет расширить ассортиментную матрицу, его можно легко продавать, он красивый, понятный.

Одна из наших учениц шила пальто больших размеров. Она поехала на рынок «Садовод» и нашла себе там несколько крупных клиентов.

Другие наши ученики занимались видеонаблюдением. Они поехали в крупный торговый центр, начали ходить по павильонам, смотреть, где нет видеонаблюдения, и предлагать свои услуги. В итоге с одной поездки они закрыли трех клиентов на сумму более 1,5 миллионов рублей. Я считаю, это круто.

Прямые поездки к клиентам – это рабочий инструмент, когда у тебя реально нет денег на продвижение.

Приезжать можно и нужно как можно чаще. Можно приезжать на различные рынки, в торговые центры – куда угодно. Любое место, где водится ваш клиент.

Продавай впрямую, учись и зарабатывай бабки.

11.3. Рот зашит? Используй пальцы!

Есть такие люди, которые по каким-то причинам не умеют звонить. Не могут звонить своим клиентам, что-то объяснить, начинают бояться и у них буквально начинают дрожать губы. Естественно, что ездить к клиентам и продавать впрямую они боятся еще больше. Им вообще очень страшно продавать. Такие люди сидят и говорят, что у нас нет денег, поэтому мы не можем продавать.

Но я скажу так – если ты не можешь звонить, приезжать и впрямую продавать свою продукцию, то есть одно действие, которое точно можешь. Это вообще может каждый. И сейчас я раскрою тебе этот секрет.

Пиши личные сообщения в социальных сетях.

Я думаю, каждый из вас способен взять какой-нибудь текст, который ему нравится, и писать его в личные сообщения тем людям, которые могут быть вашими потенциальными клиентами.

Но хочу сразу предупредить – не стоит писать всякую банальщину. Не нужно писать: «Привет, как дела? У тебя сейчас есть время со мной поговорить?» Обычно такие вопросы даже никто не читает.

Если у тебя есть конкретное предложение или конкретный вопрос – сразу пиши его конкретно в личку тому человеку, кому, ты считаешь, это может быть интересно. Если это будет действительно что-то стоящее – тебе ответят.

Мне пишет просто огромное количество людей. И если я вижу правильные вопросы – всегда на них отвечаю.

Кстати, таким образом я когда-то попал в передачу «Мое дело» к Олегу Анисимову. Тогда у меня даже не было особо подписчиков в социальных сетях, и я только начал этим заниматься. Мне очень нравилась передача «Бизнес-секреты с Олегом Тиньковым», которая потом почему-то закрылась, и Олег Анисимов продолжил этот формат в своей передаче «Мое дело».

Я написал ему в личку: «Олег, здравствуйте, у Вас классная передача! У меня свое производство, я хотел бы поучаствовать в Вашей передаче. Я такой классный, мне столько-то лет, столько-то зарабатываю, мой оборот такой-то, возьмите меня пожалуйста». И о чудо! Олег мне отвечает и говорит: «Да, давай, возьмем у тебя интервью, прикольная тема, приезжай».

В тот момент это вызвало у меня буквально шок. Я подумал: «Ничего себе!» Мне казалось, что за красивыми картинками в социальных сетях находятся не люди, а какие-то варвары, монстры, которые никогда и никому не отвечают, и зачем только тратить калории на набор текста.

Сегодня я использую этот прием всегда. Если мне нужно дотянуться до какого-то интересного человека, у которого мне нужно что-то узнать, может быть, даже что-то продать, я просто пишу в личку тем людям, которые меня интересуют, знакомлюсь с ними, и мы начинаем взаимодействие. И практически всегда мне отвечают.

Ты всегда можешь найти нужный тебе контакт и написать человеку в социальных сетях.

Ты можешь написать ему в личку, прокомментировать какой-то его пост и таким образом с ним познакомиться. Вариантов для общения очень много.

Используй этот метод. Он точно так же является бесплатным и может принести тебе огромное количество денег.

11.4. 1000 и одно объявление

Когда у тебя нет денег, можно использовать такие инструменты как Avito или другие какие-то доски объявлений. Ты можешь просто размещать свою рекламу и тоже зарабатывать на этом деньги.

Те, кто похитрее, делают размещение на Avito не очень обычным образом.

Например, на Avito можно поставить объявление, что тебе нужно отремонтировать квартиру, и ты готов заплатить за это 2 миллиона рублей. И все строительные бригады, монтажники, которые там есть, сами напишут тебе сообщение, позвонят, а ты только успевай записывать контакты этих ребят. После этого с другого телефонного номера звонишь и предлагаешь им свои услуги. Таким образом ты получаешь сразу огромное количество лидов. И так можно делать в абсолютно любых направлениях.

Так, один из моих знакомых собирался делать ремонт и искал себе подходящую бригаду. Он позвонил по объявлению, его пригласили приехать и познакомиться на объект. Когда он приехал, то по указанному адресу оказался не объект, а магазин электроинструментов. Его хозяин, армянин, сказал: «Слюшай, мой брат делает классный ремонт! Он сейчас отошел, ты пока посмотри инструменты, сейчас вернется и поговоришь с ним». В итоге его брат так и не пришел, мой друг все это время разговаривал с хозяином магазина и купил у него шуроповерт.

Скорее всего, это и был такой способ привлечения клиентов в свой магазин.

Вообще Avito, я считаю, очень недооцененный ресурс. На нем можно искать клиентов, что-то быстро и дешево купить, нормально продать. Им просто нужно учиться пользоваться.

Та же самая ситуация, когда, например, у тебя нет бюджета для найма персонала. Ты можешь создать какую-нибудь хитрую вакансию и поставить большую сумму денег. К тебе начнут приходить на собеседование разные люди, топы, и ты можешь расспрашивать их про все нюансы бизнеса, как все было устроено и что делали. Обычно на таких собеседованиях ты можешь выяснить всю интересующую тебя информацию по новому бизнесу, который планируешь сделать. А если тебе понравится человек, ты всегда можешь взять его на работу.

Можно провести маркетинговую разведку ниши, которой ты хочешь заняться, и заодно найти себе профессионала.

Можно использовать такие необычные вакансии, резюме для того, чтобы на тебя обратили внимание, потому что пиар работает даже мощнее, чем маркетинг.

Учись работать с досками объявлений – ты стопудово сможешь на этом заработать.

11.5. Как зависать в Facebook с пользой

Еще один прием, как можно заработать без рекламных денег, – просто мониторить посты в социальных сетях. Смотреть темы, связанные с твоей, и предлагать под этими постами свои услуги.

Но, внимание, – это нужно делать хитро! Если будешь писать от себя, как ты круто кладешь плиточный пол или классно делаешь маникюр, то шанс, что у тебя что-то купят, снижается в разы.

Все равно, как если бы в прежние времена ты хотел бы найти себе невесту, при этом бы сам подходил к каждой девушке и говорил: «Смотри, какой я классный, у меня есть миллион долларов. Выходи за меня замуж!»

И совершенно другая ситуация, когда вместо тебя приходила сваха, рассказывала, какой у нее есть классный купец, расписывала все твои достоинства, и в этом случае конверсия очень сильно повышалась.

Когда ты будешь писать под постами – не делай это сам!

Создай себе несколько фейковых аккаунтов, немного прокачай их, сделай боты и пиши от их имени – это будут твои защитники бренда.

Условно говоря, пишет какой-нибудь бот Вася: «Вот, смотрите, Денис очень классный бизнес-тренер, обращайтесь к нему, он вас всему научит, рекомендую, я сам у него учился, прошел много курсов и это вообще огонь!» Потом пишет Петя, Саша, Клава. Таким образом ты можешь писать под разными именами человеку, которого хочешь заарканить себе в клиенты.

Ты совершенно легко можешь сам создавать таких ботов. А если ты сделаешь их хорошо, то сможешь потом выгодно перепродать – они будут также востребованы другим ребятами.

11.6. Сторителлинг

Один из моих любимых инструментов – это сторителлинг.

Берешь социальные сети и начинаешь рассказывать историю – как создавался твой бизнес, с чего все начиналось, как не было денег, с какими проблемами сталкивался, как с ними справился, кто ты сейчас и что тебе нужно в настоящий момент.

Очень многие совершают ошибку – не пишут, что им нужно сейчас. Рассказывают классную историю, как они начинали, через что прошли и что есть сейчас, но не закрывают этот пост и не завершают его вопросом, который помогает продать.

А что тебе надо сейчас?

В конце должно быть: «И сейчас у меня вот такой бизнес, и я ищу клиентов по установке металлических дверей. Если у ваших друзей есть такая потребность, пишите мне в личку, всем друзьям я сделаю специальную скидку, установлю быстро, качество гарантирую». Делаешь какой-то оффер, а потом продолжаешь свою историю дальше.

Это очень важно. Люди ленивы, они не хотят лишний раз напрягать голову. Если ты просто напишешь какую-то красивую историю, они прочитают ее и скажут: «Вау, классно, ты – молодец!» А суть, что ты хочешь ему что-то продать и заработать денег, человек даже не поймет.

Делай завершающие фразы о том, что ты продаешь.

Сделай какой-нибудь специальный оффер. Важно чтобы не было 10 000 офферов в одном таком тексте.

Цель сторителлинга – косвенно и завуалированно продать то, что у тебя есть.

Ты пишешь историю-пост, в котором говоришь: «Я ничего никому не продаю, занимаюсь тем-то и тем-то, мне нужны такие-то клиенты, если у вас такие есть, обращайтесь ко мне. Но я хочу рассказать вам о том, как я начинал свой бизнес», – и начинаешь дальше рассказывать.

Очень важный момент – не просто написать пост, а написать еще каждому своему товарищу и попросить его рассказать об этом его друзьям. Поделиться твоей историей в его аккаунте, чтобы охват этого поста был максимально высоким. Напиши что-нибудь из серии, «благодарю от души за репост» или «чашечка кофе за респост», или «подарю книгу в ответ на репост», или что-то ещё сделаешь полезное и приятное.

Сделай так, чтобы человеку было легко и приятно поделиться твоей информацией, – это придаст истории еще большую цитируемость.

У нас училось просто огромное количество учеников, которые использовали сторителлинг. Девушка, у которой была ногтевая студия, после того, как сделала у себя сторителлинг, смогла вырасти в несколько раз. Другая девушка занималась эпиляцией и получила аналогичный результат.

Даже один наш ученик из Челябинска, который занимался металлическими дверями и у которого все что-то не получалось, после того, как сделал строителлинг, смог закрыть свою точку Б на два миллиона рублей.

Сторителлинг – это стопудово рабочий инструмент.

Если тебе удастся добиться поддержки какого-нибудь блогера, у которого уже есть большая аудитория, ты сможешь сразу получить массовый охват для сторителлинга.

Если твой пост будет написан круто, у тебя сделают заказ в самое ближайшее время.

Пиши в социальных сетях, рассказывай свои истории, как все начиналось, – это очень круто работает и дает поток клиентов. Для этого нужны только твоя голова и руки.

11.7. Делай прямые трансляции в социальных сетях

Еще один бесплатный прием – делать прямые видеотрансляции из Facebook и Инстаграм.

Если у тебя прокачаны социальные сети, ты совершенно легко можешь делать прямые трансляции, рассказывать о своем продукте, товаре, какие-то истории, общаться с аудиторией и тем самым продавать свою продукцию.

Сейчас очень распространена также такая история как марафоны. Ты делаешь какой-то инфопродукт, после чего нагоняешь себе в аккаунт людей.

Кстати, можно достаточно быстро и просто нагнать себе людей через Гивэвей – метод продвижения в социальных сетях, при котором у известного блогера с большим количеством подписчиков устраивается розыгрыш или викторина. При этом каждый участник должен подписаться на всех спонсоров конкурса. Призами служат деньги, айфоны, тачки и так далее. С помощью этого метода ты можешь сделать у своего аккаунта 20–30 и даже 100 тысяч подписчиков.

Если у тебя какой-то простой понятный продукт, ты можешь собрать аудиторию, предложить им за 300–500 рублей принять участие, например, в трёхнедельном марафоне. На этом ты также заработаешь деньги. А по окончанию марафона сможешь продать, например, свой однодневный вип-тренинг за уже большие деньги.

По этому принципу работает практически весь инфобизнес. Сначала предлагается дешевый продукт, потом чуть дороже, и некоторые личные коучинги доходят уже до миллиона долларов, как, например, у Тони Роббинса.

То же самое можно делать и в совершенно обычных бизнесах.

Прокачивай свои аккаунты в Инстаграме, Facebook, не стесняйся добавлять других людей, лайкать, приглашать – все это можно делать в принципе без бюджета.

Чем больше будешь общаться напрямую со своими клиентами через различные прямые трансляции, специализированные разборы, рассказывать про свой продукт и правильно задавать вопросы, тем больше вероятность, что ты найдешь своих клиентов уже прямо сейчас.

Самое важное, помни, что в тот момент, когда у тебя реально нет денег, – хороши любые методы. Главное – пробовать, делать, действовать и не останавливаться. Часто люди останавливаются, когда что-то одно не сработало. Пробуй каждый из этих инструментов.

Не останавливайся – это очень важно!

11.8. Продажи с вебинаров

Когда нет большого бюджета, можно продавать с вебинаров.

Сейчас есть различные вебинарные комнаты, где уже есть аудитория. Можно договориться с различными тематическими пабликами, своими друзьями, чтобы они разместили у себя анонс о твоем вебинаре.

Не так важно, сколько будет людей на вебинаре, важно, что ты на нем будешь рассказывать.

Чем больше ценности ты дашь, тем больше вероятности, что твою продукцию купят.

Вебинар такой интересный инструмент, который работает одинаково хорошо и на розницу, и на b2b. Если ты раскрываешь какую-нибудь специализированную тему, можешь собрать аудиторию, которой эта тема интересна, дать им какое-то бесплатное видео, которое они посмотрят, придут и что-то у тебя уже купят.

Вообще продажи с вебинаров – это целое искусство. И 90 % успеха вебинаров – это правильно подготовленная презентация.

Так, например, практически все продажи у Тони Роббинса построены прежде всего на эмоциях. Я сам трижды ездил на его семинары. Несколько дней ты скачешь, прыгаешь, танцуешь, тебе весело, круто, а под конец предлагают купить какой-нибудь его суперновый продукт. И когда ты на пике эмоций, у тебя классное настроение, чувствуешь себя полностью заряженным, тебе очень легко сделать покупку. Он продает даже не обучение, а скорее времяпрепровождение, шоу. И это круто.

Если тебе удастся сделать вебинары хотя бы наполовину такими же крутыми, открытыми и заряженными, это будет вообще вау.

Если у тебя нет денег, чтобы, например, собрать свою аудиторию, ты можешь провести вебинар с тем, кто его уже будет проводить в качестве эксперта. Например, кто-то будет читать вебинар на схожую тематику, а ты примешь участие как узкий эксперт, при этом вы не будете пересекаться по нишам.

Например, кто-то будет рассказывать про строительство загородных домов, а ты – о юридическом оформлении сделок с ними. Таким образом вы не пересекаетесь по клиентам, и ты можешь, используя его аудиторию, продать свои услуги.

Помимо всего прочего можно смотреть различные тематические институты, которые также проводят свои вебинары. Ты точно также можешь им позвонить и предложить провести вебинар с какой-нибудь интересной для слушателей темой абсолютно бесплатно.

Помимо вебинаров ты можешь просто приезжать в разные институты, читать лекции, рассказывать и продавать свои услуги, свою экспертность слушателям этих программ.

Можно выступать на выставках, рассказывая, например, про маркетинг, «упаковку», трафик, юридические услуги. В принципе на любые свои услуги ты можешь подготовить нормальную презентацию, выступать с ней и тем самым тоже наработать себе определенную клиентуру.

Как видишь, все ограничено только твоей фантазией и желанием заработать деньги. Действуй!

11.9. Агент 007 – драйвер роста +500 % к доходу

Один из самых, наверное, рабочих методов, который применяется в различных услугах, – это собственная развитая агентская сеть.

Это классно работает в агентствах недвижимости, строительстве и, по большому счету, где угодно.

Агенты – это люди, у которых уже есть своя клиентская база. Они приносят тебе клиентов, а ты делишь с ними проценты от прибыли.

Такие люди – как бриллианты в твоей системе. И для их поиска есть много разных способов.

Ты можешь разместить объявление о найме, что тебе требуются такие-то люди, и поставить какую-нибудь супервысокую зарплату. Когда они будут к тебе приходить, предлагай поработать с ними за процент.

Ты можешь просто прозвонить агентов конкурентов, которые занимаются схожей тематикой, и предложить объединить усилия. Например, ты можешь быть технически более прокачан, чем они.

Вообще эта история с развитием агентов работает, когда у тебя какой-то сильный крутой продукт, но слабые продажи. На рынке очень много свободных продавцов, которые уходят из других мест, умеют продавать, имеют очень высокую компетенцию, но при этом у них нет продукта или они не умеют оказывать услуги.

Точно так же это отлично работает с привлечением финансов. Есть много агентов, которые общаются в различных кругах, у каждого из них есть свой пул инвесторов и за определенную выгоду они будут готовы поделиться ими с тобой.

Единственное, этот инструмент не работает, если твой продукт полное говно. Если у тебя слабый продукт, никакие агенты никогда и никому не будут тебя советовать и вообще взаимодействовать с тобой.

Когда мы заходим на какой-то рынок, важно сразу собирать людей с готовой клиентской базой.

Пусть они придут к тебе менеджерами и даже будут получать какую-то зарплату, но у них уже будет клиентская база, и им будет не нужно объяснять, как с этими клиентами работать.

Развивай свою агентскую сеть и делись с ними достойным процентом от твоего дохода.

Самая распространенная схема, когда агент получает 15–20 % от прибыли, а ты получаешь все остальное, если, конечно, умеешь качественно оказывать услуги.

Собирай готовых агентов с рынка, развивай их. Чем больше у тебя будет агентов, тем мощнее ты будешь становиться и тем больше денег у тебя будет в карманах!

Всем огня!

Драйверы развития. 20 книг, которые мы рекомендуем

1. «Жесткий менеджмент», Дэн С. Кеннеди.

2. «Цель. Процесс непрерывного совершенствования», Элияху Голдратт.

3. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания», Джек Митчелл.

4. «Зеленый король», Поль-Лу Сулицер.

5. «Путь мирного воина», Дэн Миллмэн.

6. «Продажи, переговоры», Сергей Азимов.

7. «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя», Максим Батырев.

8. «Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиентов», Дэн С. Кеннеди.

9. «СПИН-продажи», Нил Рекхэм.

10. «Сначала скажите «НЕТ». Секреты профессиональных переговорщиков», Джим Кэмп.

11. «Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира», Джеффри К. Лайкер.

12. «Дифференцируйся или умирай!», Джек Траут, Стив Ривкин.

13. «Продай или продадут тебе», Грант Кардон.

14. «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах», Гэвин Кеннеди.

15. «Психология влияния», Роберт Чалдини.

16. «Технология жизни. Книга для героев», Владимир Тарасов.

17. «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности», Стивен Р. Кови.

18. «Самый богатый человек в Вавилоне», Джорж Сэмюэль Клейсон.

19. «Деньги. Мастер игры», Тони Роббинс.

20. «Кармический менеджмент», Майкл Роуч.

Драйверы развития. 25 фильмов, меняющих сознание (к лучшему, поверь)

1. «Авиатор».

2. «Эффект бабочки».

3. «Начало».

4. «Люси».

5. «Матрица».

6. «Игры разума».

7. «Мирный воин».

8. «Эверест».

9. «Тренер Картер».

10. «Человек, который изменил всё».

11. «Заплати другому».

12. «Шоу Трумэна».

13. «Бойцовский клуб».

14. «Всегда говори «ДА».

15. «Форрест Гамп».

16. «Игра на понижение».

17. «Ласковый май».

18. «ПираМММида».

19. «Новый Завет».

20. «Монти Пайтон и Священный Грааль».

21. «Дуэль братьев. История Adidas и Puma».

22. «Ка-Пэкс».

23. «Фонтан».

24. «Мистер Никто».

25. «Пеле. Рождение легенды».

Заключение

Ну что, мой друг, вот ты и дошел до конца этой книги.

Мы проделали вместе с тобой огромную работу. Искренне надеемся, что, пройдя вместе с нами по каждой строчке, буковке, точке, запятой, ты реально выполнил все, о чем написано в каждой главе.

Это заключение мы пишем прежде всего для тебя. Ты должен понять, что весь изложенный материал – не какая-то очередная информация, которую можно просто принять в себя и оценить.

Человек вообще любит оценивать. Для него все либо черное, либо белое. Либо нравится, либо не нравится. А на самом деле – все одинаковое. Не белое и не черное.

Лишь ты придаешь значение и окраску каждому слову, предложению и смыслу в твоей жизни.

Нашу книгу нужно не просто прочитать, сказать: «Классно, мне нравится, вы – красавчики!» – и положить ее пылиться на полку.

Мы переработали весь собственный опыт и знания, опыт наших учеников, партнеров, знакомых предпринимателей, чтобы дать тебе в концентрированном виде всю информацию.

Ты должен просто взять это и сразу использовать.

В каждой из 11 глав этой книги есть все необходимые инструменты, которые позволят тебе вывести твою компанию, бизнес на новый уровень. Или, наконец, начать и стать предпринимателем. Помни, что простые действия – это must-have.

Действуй просто.

Возьми и составь по этой книге свой чек-лист. Просто зафиксируй из каждой главы самые важные смыслы, которые ты для себя принял.

Выпиши и просто сделай.

Не придумывай отговорки. Не говори «нет». Не говори «не знаю». Не говори «может быть». Просто возьми и сделай.

Да, что-то будет не получаться с первого раза. Да, будет куча отказов. Во что-то, может быть, ты не поверишь. Может быть, кто-то будет смеяться над тобой.

Но не обращай на все это внимания.

Жизнь – это разговор. И ты в нем рассказываешь свою историю.

Эта книга – в первую очередь про тебя. Про твой путь. И только ты сам можешь сделать свою жизнь ярче, круче и вывести ее на новый уровень.

Нет ничего невозможного в нашей жизни. Все, что ты задумаешь, – реально сбудется и воплотится в реальность.

Помни главное правило этой книги – не мни сиськи! Начинай действовать сейчас!

Книга – это прежде всего разговор с автором. Постарайся прочувствовать то, что мы пытались тебе донести.

Помни, что в нашей жизни все возможно.

Мы живем в прекрасном мире. В мире, который создан нашим разумом. Мы можем мечтать, творить, создавать, быть кем угодно.

Поверь, все лишь в твоих руках.

Мы верим в то, что эта книга может изменить твою жизнь. И абсолютно уверены в том, что все, что ты прочитал, поможет тебе вырасти.

Поделись этими знаниями с друзьями! Расскажи им об этой книге. Ведь человек может развиваться, только действуя сообща. Этим мы и отличаемся от других обитателей нашей планеты. Мы – коллективные существа.

Поддерживайте друг друга и помогайте другим.

Если мне хочется сделать человеку приятное, как-то удивить его, я дарю ему книгу. Я выбираю хорошую книгу, которая мне понравилась самому, упаковываю ее в красивый конверт и отправляю своему товарищу, компаньону, партнеру, коллеге по работе или кому-то другому.

Во-первых, это классный маркетинговый ход, а во‐вторых, очень сильно сближает.

Пусть твоя фантазия будет бесконечной, и все мечты сбудутся.

Обняли. Сердце.

Content

Денис Юрьевич Кузнецов, Юрий Терехов
150 драйверов роста прибыли, или Как увеличить бизнес в 10 раз

Справка об авторах

Вступление

Глава 1 Драйверы счастья. 5 способов постановки и достижения целей

1.1. Вспомнить всё. Учимся мечтать и творить

1.2. Твои мысли – это ты

1.3. А что дальше?

1.4. Проектный менеджмент как лекарство от прокрастинации

1.5. Ослиный менеджмент

Глава 2 Драйверы денег. 10 способов быстрой «упаковки». Создание лица бизнеса

2.1. Порхай как бабочка, жаль как пчела. +15 % к росту дохода

2.2. Убить Билла. +50 % к эффективности

2.3. Тяжело в ученье, легко в бою

2.4. Реальность vs виртуальность

2.5. Сила личного бренда. +100 % к доверию

2.6. Увеличиваем средний чек, или 2 + 2 = 7

2.7. Пусть о тебе говорят другие

2.8. Артефакты, усиливающие доверие

2.9. Прямая связь с клиентом. +110 % к свободному времени

2.10. Мигающие кнопки, конверсия, удобство

Глава 3 Драйверы денег. 10 источников трафика в интернет-маркетинге

3.1. От тебя до клиента – ровно один клик

3.2. Сквозная аналитика как подростковый секс – все говорят, но никто не занимался

3.3. Выбор подрядчиков. Метод Шерлока Холмса

3.4. А/В-тест – всему голова

3.5. Youtube

3.6. Интернет-магазин как способ продвижения

3.7. Социальные сети и как с их помощью заработать деньжат

3.8. Играй

3.9. Конкурс, розыгрыш, викторина

3.10. Лид-магниты

Глава 4 Драйверы денег. 11 фишек по построению мощного отдела продаж

4.1. Входящий поток

4.2. Инструменты для управления лидами

4.3. Разделяй и властвуй

4.4. Конвейер в продажах. +300 % к доходу

4.5. Секретный инструмент, за который Сбербанк заплатил миллионы

4.6. РОП. Ты узнаешь его по результату

4.7. Все через ОПУ

4.8. ДНК продаж. В чём твоя сила?

4.9. Тебя послали? Узнай почему!

4.10. Метод 3 коровы. +1000 % к росту

4.11. Мотивируй клиентов

Глава 5 Драйверы денег. 10 убойных скриптов отдела продаж

5.1. Программируй результат заранее

5.2. Игра в молчанку

5.3. «Дорого» по сравнению с чем?

5.4. Проткни пузырь

5.5. Денежный крюк

5.6. Подарок

5.7. Всему говори «да»

5.8. Магия «и»

5.9. Try & buy

5.10. Как сварить вкусный скрипт?

Глава 6 Драйверы свободного времени. 10 фишек по найму сотрудников

6.1. Халява, приди

6.2. Результатор, процессор или паразит?

6.3. Софт-скиллы

6.4. На заборе х@й написан

6.5. Правильные вопросы

6.6. Ассесмент-центр

6.7. Два дня, чтобы стать ближе

6.8. Дай людям уверенность

6.9. Техника «следователь»

6.10. Возьми на работу HR

Глава 7 Драйверы денег. 10 «софтов» для увеличения продаж

7.1. Бенчмаркетинг

7.2. Анализ конкурентов в социальных сетях

7.3. Быстрый сбор семантики трафика

7.4. AmoCRM

7.5. RetailCRM

7.6. Сквозная аналитика

7.7. Проверка контрагентов и сотрудников

7.8. Сбор и визуализация данных

7.9. Автоматические sms и звонки

7.10. Конструкторы сайтов

Глава 8 Драйверы быстрых денег. 10 способов сократить затраты в бизнесе

8.1. Техника «глаза кота из Шрека»

8.2. Место, где спрятан клад

8.3. Либо ты, либо они

8.4. Плати за результат

8.5. Сократи торговые площади

8.6. Не плати за конфетки

8.7. Получи отсрочку и скидку у поставщиков

8.8. Выведи все непрофильные активы на аутсорсинг

8.9. Найми финансового директора

8.10. Оптимизируй затраты на телефонию и интернет

Глава 9 Драйверы энергии и мотивации. 11 инструментов лидера… для увеличения энергии

9.1. Игра в счастье

9.2. Секрет вечной молодости тибетских монахов

9.3. Разбуди тигра

9.4. Сильные становятся сильнее

9.5. Плата вперёд

9.6. Действуй сердцем

9.7. «Хватит сиськи мять»

9.8. Мужик сказал, мужик сделал

9.9. Обезьяны на твоих плечах

9.10. Очки прошлого

9.11. Дополнительные инструменты для подъема энергии

Глава 10 Драйверы экономии времени. 12 фатальных ошибок в бизнесе, которые сломают бизнес изнутри

10.1. Не клади все в одну корзину

10.2. Держи рот на замке

10.3. О финансах должен знать только финансовый директор

10.4. Не бери новичков. Время дороже

10.5. Производство без продаж – деньги на ветер

10.6. Не меняй нишу

10.7. Не превращай менеджера в РОПа

10.8. Главный бухгалтер – это обслуга

10.9. Не наказывай тех, кто производит

10.10. Не разрушай то, что работает

10.11. Не привлекай в бизнес друзей и родственников

10.12. Многорукий многоног

Глава 11 Драйверы денег. 9 способов заработка денег без рекламного бюджета уже сегодня

11.1. Звони или умри

11.2. Забери деньги у клиентов

11.3. Рот зашит? Используй пальцы!

11.4. 1000 и одно объявление

11.5. Как зависать в Facebook с пользой

11.6. Сторителлинг

11.7. Делай прямые трансляции в социальных сетях

11.8. Продажи с вебинаров

11.9. Агент 007 – драйвер роста +500 % к доходу

Драйверы развития. 20 книг, которые мы рекомендуем

Драйверы развития. 25 фильмов, меняющих сознание (к лучшему, поверь)

Заключение