Денис Каплунов

КАК ПИСАТЬ КОММЕРЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

и продавать что угодно кому угодно

© Текст. Каплунов Д. А., 2018

© Каплунов Д., иллюстрации, 2019

© Оформление. ООО «Издательство „Эксмо“», 2019

* * *

Вместо вступления

Коммерческое предложение (КП) — это презентационный материал, с которым работает каждая компания, ориентированная на привлечение клиентов и увеличение продаж. Естественно, если вы действуете активно, а не ждете, когда клиенты после изучения вывески «Мы открылись!» сразу снесут ваши двери.

Когда я в 2012 году начинал работу над своей второй книгой «Эффективное коммерческое предложение», уже в то время многие становились заложниками мнения, будто КП не работают. Применение коммерческих предложений почему-то ассоциировалось со зря потраченным временем и бесполезными потугами. Ох уж эти вселенские заблуждения, тормозящие прогресс!

Я считаю, что если вы приступили к чтению этой книги, то имеете не столь уж категоричное мнение и с большим оптимизмом оцениваете свои возможности. Если начать верить, что КП не работают, то они у вас и не заработают, потому что неуверенность передается между строк. Если вы не верите в силу своего предложения, почему тогда остальные должны в нее поверить?

А когда вы вооружите свои КП энергией уверенности — она начнет передаваться и работать на результат. Верьте в себя, тогда и вам поверят.

Мне такая позиция тоже импонирует. Я считаю, если у кого-то что-либо не получается, это совершенно не означает, что субъективному опыту можно присваивать звание объективной истины.

Я пишу эти строки 15 января 2018 года, уже закончив работу над основной частью книги. И знаете, разговоры об эффективности коммерческих предложений до сих пор не утихают. Почему так?

Эту истерику можно объяснить распространенным явлением, когда многие готовят КП упрощенно, по принципу «и так сойдет»: копируют предложения конкурентов, загружают примеры из интернета или импровизируют на свой лад.

И тогда получаются стандартные штампованные баллады о динамично развивающейся компании, состоящей из профессионалов, которые оказывают полный спектр услуг на лояльных ценовых условиях. Скажите, дорогие мои, о какой тогда эффективности может идти речь?

Подобные безликие тексты скорее раздражают и отпугивают, чем увлекают и заинтересовывают. Да и, честности ради, хотели бы вы сами такое читать, будучи потенциальным клиентом?

В свое время, работая в банковской сфере, я отвечал за привлечение корпоративных клиентов. И тогда коммерческое предложение было одним из ключевых инструментов «привлеченца». Я лично убедился: ЭТО РАБОТАЕТ. Подписанные договоры с клиентами, выполнение плановых показателей, заключение сделок на очень внушительные суммы были тому подтверждением. Я наберусь наглости и осмелюсь выдвинуть до боли категоричное суждение:

Если что-то не умеешь — не ной, а научись.

Однако мой опыт также можно считать частным случаем. Заслуживает ли тогда мое субъективное мнение стать объективной истиной? Я думаю, да, потому что уже практически десять лет профессионально занимаюсь копирайтингом и написал сотни коммерческих предложений для разных клиентов.

Вне зависимости от чьего-то желания коммерческие предложения работают. Просто следует пересмотреть свои подходы, ответственно подойти к этой работе и научиться заинтересовывать клиентов с помощью техники письма.

Мое мнение подтверждено результатом в виде того, что книга «Эффективное коммерческое предложение» стала бестселлером при весьма высокой стоимости. Я продолжаю до сих пор получать благодарственные письма от читателей, которые изменили свои КП — и ощутили разницу.

Книга, которая сейчас находится в ваших руках, — это логичное продолжение и дополнение моих предыдущих книг, но не повторение их. Да и вообще, аналогов у нее сегодня нет. Как только вы перевернете последнюю страницу, сами в этом убедитесь, даже если в вашем активе уже находятся все прочитанные книги по копирайтингу.

Интернет загружен тысячами статей по теме «Как написать коммерческое предложение». Однако, думаю, вы уже успели обратить внимание, что они содержат общую информацию вводного характера. А у вас конкретная задача и ситуация, где общими сведениями содержательную часть не выстроишь.

Например, как вы считаете, есть ли отличие в подходах к составлению коммерческого предложения по корпоративному тренингу с таким же документом, который преследует цель поиска спонсоров? Есть, и еще какое.

Для того чтобы коммерческое предложение дало необходимый результат, оно должно ориентироваться на выбранную целевую аудиторию и содержать конкретное предложение согласно четкому информационному поводу.

Поэтому я написал новую книгу, которая осветит тонкости создания КП для разных целей и задач. В основу я брал собственную практику, потому что уверен в каждом слове и пропустил все это через себя. Я на личном опыте убедился, насколько отличаются приемы и техники подачи материала, когда у тебя разные объекты описания и поводы обращения.

Эта книга написана в формате мастер-класса. Я говорю «что» и сразу показываю «как» — вы смотрите, изучаете и начинаете адаптировать предложенные модели конкретно для своего случая. Мы пройдемся по каждой структурной части, научимся их между собой связывать и конструировать результативное коммерческое предложение.

Я брал примеры из разных сфер деятельности (собственный опыт и практика работы со многими клиентами тому в помощь), чтобы вы смогли проводить параллели и находить общее.

Почему мне можно и нужно верить?

Потому что я умею добиваться результата для своих клиентов и делаю это с помощью коммерческих предложений.

В рамках «Студии Дениса Каплунова» мы в свое время запустили отдельную промостраницу для услуги по составлению коммерческого предложения, приглашаю с ней ознакомиться по ссылке kompred.pro. На этой странице мы делимся конкретными отзывами своих клиентов.

Вот как характеризует наши работы Игорь Манн, который в сфере маркетинга и продаж в особом представлении не нуждается:

У меня есть правило: все всегда можно сделать лучше. И каждый раз, когда я вижу коммерческие предложения моих клиентов, часто понимаю, что их срочно нужно улучшать.

В «Студии Дениса Каплунова» мы уже сделали более 30 работ — отличных работ, после которых уже очень сложно сделать что-то лучшее. И важно, что все всегда делается четко и в срок.

Вот как оценил качество и эффективность нашей работы Дмитрий Соколов, руководитель по развитию интернет-продаж крупной украинской страховой компании «ВУСО»:

Мы со «Студией Дениса Каплунова» создали несколько коммерческих предложений и продающих страниц. Понравилось четкое выполнение сроков и качество материалов, которое мы измеряли коэффициентами конверсии. К примеру, перед нами стояла задача увеличить конверсию в 2 раза по одному материалу, связанному с услугой КАСКО, — задача была выполнена.

И на десерт мнение Анастасии Мельниковой, исполнительного директора известной консалтинговой компании Visotsky Consulting:

Один из свежих проектов 2017 года — спонсорское предложение для нашего мероприятия. Мы получили не только чудесный текст, но и яркое оформление предложения. В результате чего уверенно заключили спонсорский договор, и это прямая заслуга «Студии Дениса Каплунова».

Я привожу эти отзывы не для того, чтобы потешить собственное эго, — с самомнением у меня и без того все в порядке. Я просто конкретно отвечаю на вопрос, почему мне стоит верить. И делаю это не своими словами, а конкретными впечатлениями людей, кто нам доверил написание своих КП.

Я хочу, чтобы вы в первую очередь поверили себе и поверили в себя, потому что вместе с этой книгой вы продуктивно поработаете над своими коммерческими предложениями и сможете выйти на новый (более высокий) уровень эффективности.

Да, каждое коммерческое предложение можно сделать еще более эффективным. Так возьмите и сделайте!

Денис Каплунов

Часть I

Виды коммерческих предложений

Глава 1

КП для презентации компании

Во вступительной части я писал о том, что эффективное КП содержит в себе конкретное предложение, адресованное нужной целевой аудитории согласно четкому информационному поводу.

Однако прежде чем переходить к частным случаям, я предлагаю уделить внимание виду обращения, которое наши клиенты назвали «информационное коммерческое предложение о компании».

Такие образцы действительно существуют и занимают определенное место в общей воронке продаж. Если рассматривать детали в плоскости эффективности — у каждого текста есть своя цель и задача.

Зачем тогда нужно информационное КП о компании? Давайте с этим разберемся. Отвечу словами одного из наших клиентов:

Нам нужно коммерческое предложение, которое расскажет о компании, познакомит с услугами, обозначит преимущества — с целью ее включения в список потенциальных подрядчиков.

Компания — это тоже товар

На рынке b2b, где заключаются сделки на большие бюджеты, «список потенциальных подрядчиков» является нормой. Он поднимается как при организации конкретного тендера, так и в случае необходимости срочного решения отдельной задачи.

А если мы говорим исключительно об отдельной задаче, такой «перечень претендентов» может регулярно обновляться. Поэтому у вас всегда есть шанс в нем появиться и закрепиться.

Я помню ситуации, когда наши потенциальные клиенты запрашивали «информацию о компании» в структурированном виде для принятия решения о сотрудничестве.

Специально для этих целей у нас заготовлен корпоративный маркетинг-кит, который справляется с задачей представления агентства.

Однако маркетинг-кит — это комплексная презентация довольно внушительного объема и содержания. Информационное КП о компании может уместиться на двух страницах формата А4. Разбрасываться мыслями и своими преимуществами на несколько десятков страниц тут неуместно.

Один мой знакомый копирайтер говорит, что работа над текстом начинается с плана. Не вижу смысла спорить с этим мнением, а поддержу его, предоставив вам рабочий план для информационного коммерческого предложения о компании:

1. Краткое представление.

2. Знакомство с ассортиментом.

3. Блок «Ценности» или «Наш подход».

4. Часть «Компания в цифрах».

5. Список преимуществ.

6. Достижения, награды и регалии.

7. Клиенты.

8. Контакты.

Объектом описания выступает конкретная компания, название которой также является товаром. Тим Эш в своей книге «Повышение эффективности интернет-рекламы» приводит замечательный тезис:

Известность вашего бренда проявляется в том, что люди вбивают его в адресную строку браузера или задают его в качестве ключевого слова при поиске.

Поэтому КП о компании — это еще и дополнительный элемент корпоративного брендинга, играющий важную роль в общей стратегии позиционирования.

Когда вы сможете в кратком, структурированном виде рассказать о своем бизнесе — после этого вам станет по силам использовать такую «информационную справку» и для решения других задач. Особенно удобно держать ее всегда под рукой, например на рабочем столе компьютера (как у меня).

В указанной выше ориентировочной структуре ознакомительного КП первое место занимает «краткое представление». При этом мы понимаем, что в данном случае начинать свое письменное обращение следует с приветствия и указания предметного повода.

Здесь неуместна лобовая атака. Считайте, что своими первыми словами вы отвечаете на читательский вопрос «Почему вы мне пишете?». Вначале сообщите причину обращения, чтобы соблюсти нормы делового приличия.

Предлагаю следующую рабочую конструкцию вежливой письменной прелюдии:

Владимир, здравствуйте.

Меня зовут Максим Петров, я директор кадрового агентства «Супергерой». В этом коротком письме хочу представить нашу компанию, а также рассказать, чем мы можем быть полезны в решении Ваших кадровых задач.

Мы сразу представляемся, обозначаем свой уровень компетенции и сообщаем причину обращения. Ответ на вопрос «Почему вы мне пишете?» предоставлен. И обратите внимание, мы не просто говорим о своем желании (представить компанию), а даем краткий тезис о том, почему это может быть интересно получателю («Чем мы можем быть полезны в решении Ваших кадровых задач»).

У каждой компании есть актуальные кадровые вопросы, и очень часто их решение растягивается на месяцы, потому что всегда сложно найти достойного кандидата, а брать на работу абы кого сегодня становится непозволительной роскошью.

В таком вступлении мы подготовили читателя для более внимательного изучения информации о компании, которая подается ниже.

Что дальше по сценарию?

Представление по правилам маркетинга

Теперь настало время комплексно представить свою компанию. И вам следует не просто назваться, а заинтересовать собой.

Если у вас узкая сфера деятельности, ценность которой понятна читателям, можно ограничиться кратким, простым и понятным представлением.

«Конверсионер» — компания, которая занимается продвижением бизнеса, товаров и услуг в интернете с помощью контекстной и таргетированной рекламы.

Всегда ли этого достаточно? Нет. Особенно в случаях, когда вы представляете сферу деятельности с высокой конкуренцией.

Возьмем в пример агентства недвижимости. Если вы ограничитесь представлением по сценарию «ДОМОСЕД — агентство недвижимости, которое работает на рынке с 2000 года», этим вы о себе ничего не скажете, потому как читателю непонятно, в чем ваша особенность. Вы просто ОЧЕРЕДНОЕ агентство недвижимости, которое от него чего-то хочет.

Поэтому подойдите к представлению более изобретательно, серьезно и ответственно. Скажем, по-взрослому.

АН «Парнас» специализируется на сделках с коммерческой недвижимостью. Вы можете доверить нам операции по купле-продаже, аренде, обмену целостно-имущественных комплексов, нежилых помещений, офисов, магазинов, торговых точек, складов.

Мы показываем конкретную специализацию и сразу переходим к следующей структурной части — «знакомству с ассортиментом», где приводится список операций и виды недвижимости, с которой работает агентство.

А теперь давайте от недвижимого имущества перейдем к движимому и поговорим о редких автомобилях.

Автосалон «Раритет» специализируется на сделках с эксклюзивными автомобилями. Вы можете поручить нам поиск, поставку и оформление редких автомобилей: от ретромоделей до современных суперкаров.

Это не просто автосалон, а площадка с определенной отраслевой специализацией, что уже само по себе привлекает внимание аудитории и заинтересовывает в изучении дальнейшей информации.

Если у вас направление деятельности, претендующее на звание нового и не совсем известного бизнеса, представление желательно сопроводить конкретной ценностью для клиентов. Уместна сравнительная метафора, с помощью которой читатель сможет провести нужные параллели и точно понять особенности компании.

Здесь мне сразу вспоминается сотрудничество с «Единой торговой системой Сибири», для которой мы выполняли ряд увлекательных проектов. Посмотрите, какое представление мы разработали для этой компании.

«Единая торговая система Сибири» — онлайн-площадка, с помощью которой организации Сибирского федерального округа смогут закупать товары, работы и услуги со всей России, а также предлагать свою продукцию.

Считайте, что перед вами «единое окно» для закупок, где вы просто находите нужного поставщика или продавца, проводите переговоры и достигаете договоренностей.

Сравнение довольно распространено в современном копирайтинге, потому что оно позволяет передать читателю нужное сообщение с помощью понятных ему образов. А это дает нам возможность себя застраховать от непонимания или же неточного представления о сфере деятельности.

Представление по сценарию уникального отличия и рыночного позиционирования является довольно грамотным и продуманным тактическим маневром: с помощью этого подхода мы моментально выделяемся на фоне других компаний и показываем свою исключительность.

Надо помнить, что отличие компании (и ее соответствующее позиционирование) должно учитывать важный для целевой аудитории критерий. Во время своих выступлений я часто привожу в пример историю из сферы очистки крыш от снега. Когда мы разрабатывали формулировку уникального предложения для своего заказчика, изучали, чем заманивают клиентов его конкуренты, то обратили внимание на конкурента, рассказывающего, что они убирают снег с крыш какими-то новомодными крутыми лопатами немецкого производства. Неужели для целевой аудитории настолько важно, как и чем именно будет проводиться уборка?

Ознакомьтесь с формулировкой позиционирования компании, которое прямо бьет по важному клиентскому критерию.

«Лестницы DUTY FREE» — это компания-дискаунтер. Представьте, как вы покупаете дорогую одежду известных брендов в дисконт-клубах и на распродажах. На сайте нашей компании вы сможете по аналогичной схеме покупать лестницы.

Наше отличие — реализация недорогих интерьерных лестниц известных российских и европейских производителей по ценам на 15–30 % ниже их заявленной стоимости.

Мы не просто представили компанию, а продемонстрировали конкретную ценность и обозначили это четким отличием. А как выглядит такое отличие в глазах клиентов? Это конкретное преимущество в сравнении с аналогичными компаниями. Подобное знакомство заинтересовывает и вовлекает. И минимальное действие — изучение ассортимента. Вначале мы хотели представиться, а в итоге заинтересовываем в детальном знакомстве.

Представление — это когда вы называете имя компании, указываете сферу деятельности и обозначаете отличие на основании важного для клиента критерия.

Теперь предлагаю вернуться к текстовому фрагменту, с которого мы начинали, — к письму кадрового агентства. Давайте восстановим в памяти начало обращения с приветствием и вступительным словом, после чего перейдем к блокам представления и знакомства с ассортиментом.

Владимир, здравствуйте.

Меня зовут Максим Петров, я директор кадрового агентства «Супергерой». В этом коротком письме хочу представить нашу компанию, а также рассказать, чем мы можем быть полезны в решении Ваших кадровых задач.

Особенность нашего кадрового агентства — подбор ключевых сотрудников, поиски которых всегда представляют сложности, а именно:

• ТОП-менеджеров;

• руководителей среднего звена;

• специалистов по продажам;

• маркетологов… И еще сотрудников 27 важных специализаций.

Здесь ставка делается на то, что перед читателем не обычное кадровое агентство, а структура со специализацией. Хитрость фокуса в том, что при прочих равных условиях так о себе может сказать чуть ли не каждое кадровое агентство. Однако мы используем точную формулировку — фразу «поиски которых всегда представляют сложности», чтобы зацепить внимание.

Другими словами, мы найдем сотрудников на позиции, которые Вы длительное время не можете закрыть собственными силами. Каждый работодатель сталкивался с ситуацией, когда сотрудник нужен уже сегодня, а его поиски растягиваются на месяцы, потому что никак не появляется нужный «супергерой», отвечающий конкретным требованиям. Или же найденный «супергерой» оказывается не таким уж «героем», и тем более далеко не «супер».

Итак, как вы уже успели заметить, мы от блока представления плавно перешли к части с условным названием «Знакомство с ассортиментом». Все потому, что для восприятия информации эти смысловые фрагменты желательно подавать вместе, они в паре отвечают на дуэт важных вопросов: «Кто вы?» и «Чем вы мне можете быть полезны?». Обратите внимание на второй вопрос — он является подсказкой. Вы указываете направления своей активности по сценарию: «Мы можем быть вам полезны».

Возвращаемся к теме недвижимости и представляем агентство, которое специализируется на «комплексном решении квартирных вопросов». Что значит «комплексное»? Насколько «комплексное»?

Агентство «Квартирник» специализируется на комплексном решении квартирных вопросов. Мы можем быть вам полезны в следующих ситуациях:

• Вы хотите быстрее и дороже продать свою квартиру.

• Вы хотите купить новую квартиру — как можно быстрее и по приятной цене.

• Вы желаете продать одну квартиру, чтобы купить другую.

• Вы намерены продать одну большую квартиру, чтобы приобрести несколько квартир поменьше и в разных районах.

• Вы собираетесь инвестировать свободные средства в недвижимость и находитесь в поисках наиболее привлекательного варианта.

Как видите, мы отошли от привычного стиля изложения «от продукта» (или в данном случае «от услуги»), а делаем ставку на описание конкретных ситуаций непосредственной целевой аудитории.

Во-первых, такая подача уже выделяет вас на фоне других предложений, потому как мало кто пишет на языке ситуаций клиентов. Во-вторых, это вас сближает с читателем и помогает показать преимущества сотрудничества именно с вами, потому что здесь просматривается ваша нацеленность на результат, а не на процесс.

Это универсальный прием демонстрации ассортимента, который вы можете использовать в разных ситуациях. Просто смените проекцию мышления и

говорите не о своих услугах, а о том, какие клиентские задачи вы сможете решить.

Имидж — все!

В течение 2017 года я обратил внимание на одну весьма занимательную тенденцию. Сегодня клиенты при выборе подрядчика оперируют не только показателями выгоды, но и престижности. И они даже готовы доплачивать за этот компонент. Естественно, имеется в виду, когда престижность не конфликтует с эффективностью, а ее дополняет.

Поэтому, когда вы готовите коммерческое предложение о своей компании, дополнительно предоставьте потенциальному клиенту ответ на вопрос «Почему с вами престижно работать?». Возможно, вы сейчас у меня хотите спросить, насколько это важно. Скажу просто и прямо: если с вами действительно престижно работать, это важно. Однако следует объяснить почему.

Задачу демонстрации имиджевой составляющей частично выполняет блок «Наши преимущества». Его можно встретить практически везде. И здесь следует отходить от общих слов об индивидуальном подходе и команде профессионалов, а подать клиенту понятные ему категории.

Преимущества работы с нашим автосалоном:

• вы получаете совершенно новый автомобиль, поставленный напрямую с завода;

• вы покупаете автомобиль по цене, установленной производителем (без наценок и скрытых комиссий);

• при покупке автомобиля с пробегом вы получаете безопасную сделку — авто является «чистым» и законно приобретенным;

• вы можете воспользоваться услугами нашего внутреннего кредитования и приобрести автомобиль с оплатой по частям;

• вместе с нашими партнерами мы предложим удобные условия страхования вашего автомобиля.

Строгий, понятный и конкретный вариант блока с преимуществами. На первый взгляд. Но что не так? При прочих равных условиях такую информацию можно привязать к большому количеству салонов (просто этичности ради не хочу использовать «к каждому»).

Во время своих выступлений я часто говорю: не называйте негласные отраслевые стандарты своими преимуществами. Клиент относится к преимуществам как к тому, что выделяет именно вас, — это наглядно демонстрирует вашу особенность и эксклюзивность.

Для сравнения посмотрите, как подается блок «Наши преимущества» в тексте салона «АвтоЦентр-Киев».

• Мы — единственный в Украине автосалон, в котором вы сможете, не выходя из здания, оформить новый автомобиль и зарегистрировать его в МРЭО в течение всего 45 минут.

• Все автомобили расположены на просторных площадках, а квалифицированные менеджеры предоставят полный пакет информации об интересующем варианте.

• Для вашего удобства разработаны кредитные программы с крупными банками, в том числе и кредит без первоначального взноса.

• В здании автосалона находятся мегамаркет электроники «МегаМакс», ресторан, где можно пообедать, пока регистрируют ваше авто, магазин сети «АТЛ» и СТО.

Меня впечатлило, поэтому и привел в пример. Я почувствовал, что думают именно обо мне как о клиенте, а не просто рассказывают о том, какой передо мной крутой автосалон. Поэтому рекомендую запомнить следующее:

не говорите о том, что вы крутые. Лучше приведите факты, чтобы клиент сам сделал вывод о вашей крутости.

При этом одними преимуществами имидж не построишь. Позвольте поделиться другими сценариями, с помощью которых можно передать свою эксклюзивность, особенность и престижность.

1. Наша миссия.

2. Наши принципы.

3. Наши золотые правила.

4. Наши клиенты.

5. Наши цифры.

6. Выполненные сложные проекты.

7. Наши награды.

8. Наши гарантии.

9. «Мы — первые, кто…»

10. «Мы — единственные, кто…»

Начнем с миссии, часто ассоциирующейся с чем-то мифическим и загадочным. У меня насчет составления миссии имеется собственное мнение, которое в моей презентации даже оформлено отдельным слайдом.

Все так. Когда вы садитесь за написание миссии, думайте о клиенте, а не о своем вкладе в историю развития общества. Это если мы говорим о миссии компании, направленной на привлечение клиентов.

Предлагаю вам ознакомиться со скромной миссией «Студии Дениса Каплунова», использующейся в наших промоматериалах.

Наша цель — не красивые слова и яркие картинки, это все вторично. Их умеет делать каждый. Мы мыслим глубже.

Первым делом разработаем идею, которая ворвется в сознание клиента, раскроет выгоды продукта, снимет сомнения и поможет сделать выбор в вашу пользу. Потом эту идею реализуем в готовых рекламных материалах.

Следующий пример из сферы недвижимости.

Мы помогаем людям и компаниям из постсоветских стран грамотно инвестировать средства в приобретение недвижимости в Великобритании — быстро, выгодно, законно и конфиденциально.

Как видите, формулировка миссии этой компании может даже быть ее официальным представлением, которое по задумке используется в самом начале коммерческого предложения. Почему бы и нет? Благодаря эффекту «два в одном» мы просто экономим пространство и сообщаем важную информацию. Можете это брать на вооружение и применять в своих письменных обращениях.

Престижность сотрудничества с компанией можно передать цифрами. А если у вас есть показательные цифры, которые наглядно демонстрируют всю крутость, — не отмахивайтесь от такой возможности, а возьмите и громко о себе заявите. Только не обрушивайте на своих клиентов большое количество данных.

Выберите наиболее наглядные и «нужные» клиентам параметры, которые лучше всего дополнят слова, используемые до блока «Наши цифры». В качестве примера предлагаю вам ознакомиться с фрагментом коммерческого предложения для компании «АнТек», которая занимается разработкой сметной документации.

Главное достоинство сметной документации — цифры. Поэтому позвольте о своей компании рассказать именно в цифрах:

• Работаем на рынке составления смет с 2011 года.

• За 5 лет подготовили более 900 смет.

• Совокупный опыт наших сметчиков — более 50 лет.

• 78 компаний победили в тендерах благодаря нашим сметам.

Благодаря качественному составлению смет мы сэкономили своим клиентам свыше 486 млн руб.

Повторюсь: приводите только цифры, наглядно передающие крутость предлагаемого сотрудничества.

И находите реально сильные аргументы, которые можно передать в цифрах.

В приведенном выше примере сразу бросается в глаза тезис о победах в тендерах и суммарной экономии средств. Недаром они завершают список как символический итог.

Блок «Мы в цифрах» — вообще универсальный маркетинговый инструмент, который (на мой взгляд) следует применять каждой компании.

Что делать, если вы только начинаете? Приводите другие цифры, бейте эффективностью. К примеру, в такой ситуации хорошо работает тактика актуализации результата — когда вы пишете не за 7 лет, а только за первую половину 2017 года. Это еще и дополнительный плюс: вы говорите о том, какие сильные сегодня, а не прикрываетесь подвигами минувших лет.

Также с задачей демонстрации престижа великолепно справляются тезисы по сценарию «Наши достижения». Вам нравится получать награды? Конечно, даже мы при первой возможности опубликуем соответствующую фотографию в социальных сетях, потому что показываем плод признания.

Не стесняйтесь делиться с клиентами своими достижениями, потому что любая награда — это подтверждение высокой компетенции и претензий на лидерство.

Вы знакомы с брендом VITEK? Это торговая марка бытовой техники, предлагающая весьма обширный ассортимент товаров разного назначения. У бренда свой сегмент и позиционирования. И этот бренд о себе говорит следующим образом:

• Участник «ТОП-50» в Forbes.

• 4-кратный обладатель титула «Марка № 1 в России».

• 7-кратный обладатель титула «Бренд года Effie».

• Наша продукция есть в каждой 3-й семье России.

И совершенно необязательно во весь голос кричать о своих наиболее громких победах.

Даже точечный успех — это уже сильный результат, который вас выделяет на фоне других.

Посмотрите на краткий фрагмент текста из коммерческого предложения компании Sweet William, которая занимается оформлением свадеб.

Мы вошли в ТОП-6 лучших декораторов России в 2016 году по версии престижной премии свадебной индустрии WEDDING Awards.

Один из наших букетов представлен среди 50 лучших в мире свадебных букетов по версии крупного американского ресурса Style Me Pretty.

Вы можете закрепить эффект своих достижений информацией о том, с какими клиентами работаете. Особенно если в вашем портфеле есть кейсы для известных компаний или персон. Читатель думает весьма прозрачно: если ТАКИЕ КОМПАНИИ им доверяют, значит, они действительно круты.

Если формат вашего бизнеса подразумевает сотрудничество не только с корпоративными организациями, а еще и с отдельными персоналиями, можете дополнительно использовать силу их имени.

К примеру, когда мы готовили серию коммерческих предложений для российского представителя бренда ENHEL, внедрили отдельный блок с названием «Аппараты ENHEL выбирают знаменитости».

Знакомые имена и лица (особенно если есть фотографии знаменитостей с вашими продуктами) — это всегда привлекает дополнительное внимание, вызывает уважение и еще сильнее заинтересовывает в предложении.

Чем еще можно обосновать престижность? Поделитесь блоком «Наши гарантии». И здесь я не призываю обнимать клиентов заверениями в стиле «не понравится — вернем деньги». Потому что на этапе знакомства с компанией клиент ищет несколько иное. А многих еще и оттолкнет прямой намек на то, что работа с вами может не понравиться.

Когда решаете, что именно гарантировать, просто подумайте, ЗАЧЕМ и ЗА ЧЕМ клиенты к вам обращаются. И гарантируйте им именно это, а не то, что их в настоящий момент просто не интересует.

Для примера предлагаю рассмотреть список гарантий, который использует компания «ТехноПрогресс», специализирующаяся на подготовке организаций к проверкам на соблюдение требований по охране труда.

Мы гарантируем:

• Успешное прохождение ЛЮБЫХ проверок по соблюдению законодательства об охране труда и смежных отраслей.

• Актуальность и качество профессиональных знаний, получаемых вашими сотрудниками.

• Оформление документов о прохождении обучения в соответствии с государственными нормами и стандартами.

Мы гарантируем вам уникальных преподавателей — «звезд», которые даже скучный предмет смогут сделать увлекательным и запоминающимся.

Компании, которые обращаются к ним за помощью, рассчитывают получить именно качественное обучение с предоставлением всей необходимой документации. Также их интересует успешное прохождение всех проверок, что не только страхует от баснословных штрафов, но и положительно сказывается на общем имидже организации.

И на десерт предлагаю рассмотреть блок «Мы — первые, кто…» или «Мы — единственные, кто…». Почему такая информация обеспечивает нужный эффект?

В разных деловых книгах приводится весьма показательная метафора, которая подчеркивает, почему важно быть первым: «Назовите первого президента США. А второго?» Также я встречал тезисы про первого и второго космонавта, который прогулялся по Луне.

Когда вы в чем-то первые, вы быстрее запоминаетесь и надолго. Для начала подумайте, в чем вы были первыми на своем рынке и в чем до сих пор являетесь единственными. Вспомнили? Тогда я вас отдельно поздравляю, потому что эту информацию вы также сможете использовать для усиления своего имиджа в глазах потенциальных клиентов.

Как это выглядит со стороны? Посмотрите на пример такого блока, который мы использовали для группы компаний «Баланс».

Мы первые в Украине:

• основали клуб бухгалтеров и выпустили печатный бюллетень клуба;

• разработали отраслевые бухгалтерские издания для бюджетных и сельскохозяйственных предприятий;

• провели всеукраинский конкурс «Лучший бухгалтер Украины»;

• внедрили бухгалтерское ПО в Администрации Президента Украины.

Для закрепления эффекта делюсь соответствующим фрагментом из текста для компании «ТампоМеханика», которая предоставляет целый комплекс услуг по допечатной подготовке: от создания и доработки оригинал-макета до изготовления печатных форм.

Вектор развития компании направлен на стабильное повышение уровня продукции и услуг. Поэтому мы внедряем прогрессивные технологии и предлагаем инновационные решения, которых еще нет на отечественном рынке. Например, мы первыми в России:

• в 2000 году наладили изготовление флексографических печатных форм по цифровой технологии (LAMS);

• в 2003 году запустили производство флексоформ сверхбольшого формата (до 2032×1320 мм);

• в 2006 году предложили клиентам прямую печать по гофрокартону при использовании монтажей, собранных машинным способом;

• в 2011 году начали использовать технологию производства печатных флексоформ с «плоскими» печатными элементами.

Друзья, небольшая ремарка в виде сопроводительного комментария: совершенно необязательно подавать целый список своих открытий. Вы можете ограничиться единственным тезисом, если он действительно говорит, что вы первооткрыватель в важном для клиента деле.

По моему опыту, в одном коммерческом предложении достаточно использовать три «престижные» мысли. Вопрос только в том, какие из них выбрать и как это подать в общем.

Предлагаю вашему вниманию фрагмент описания юридической компании «Туров и партнеры», чтобы вы смогли самостоятельно найти несколько тезисов, которые передают фактор престижности.

Юридическая компания «Туров и партнеры» специализируется исключительно на вопросах оптимизации налогообложения и легализации бизнеса.

За 14 лет на рынке мы разработали и успешно внедрили собственную методику ухода от серых и черных схем, которая позволяет российским компаниям совершенно легально работать в современных реалиях. И работать эффективно.

Эта модель легализации является уникальной, и в России только компания «Туров и партнеры» системно помогает бизнесу переходить на прозрачную основу.

Главный актив нашей компании — довольные клиенты и успешно реализованные проекты. Только за 2017 год мы помогли более 600 клиентам со всей России перейти на легальный механизм работы и пожинать плоды своей финансовой эффективности. Они полностью легализировали свое дело, надежно защитили бизнес, укрепили внутреннюю мотивацию сотрудников и уверенно идут в свое сильное будущее.

Вывод и ключевая мысль понятны: в коммерческом предложении важно подчеркнуть свою особенность. Докажите, что вы не просто статистическая единица в общем пространстве, а компания, которая заслуживает отдельного внимания.

Действие вместо аплодисментов

В чем главная сложность написания текстов «О нас», кроме страха себя перехвалить? В том, что мы порой не знаем, чем его заканчивать. Все дело в том, что страх перехвалить влечет за собой все остальное.

Когда мы решаем, что хватит о себе рассказывать и расхваливать собственную крутость, то оказываемся перед задачей с кодовым названием «А что дальше?». Действительно, чем заканчивать-то?

Возвращаемся к началу. С какой целью вы готовите такое коммерческое предложение? Еще раз процитирую нашего клиента:

Нам нужно коммерческое предложение, которое расскажет о компании, познакомит с услугами, обозначит преимущества — с целью ее включения в список потенциальных подрядчиков.

То есть в данном случае задача текста прослеживается ровно и конкретно: включить в список потенциальных подрядчиков. Как это передается в тексте? Опять же, предлагаю конструкцию, которую мы использовали в одном подобном ознакомительном коммерческом предложении.

Предлагаем включить компанию ______________ в список потенциальных поставщиков и передать наши контакты ответственному сотруднику для обсуждения детальной карты поставок и специфики оборудования.

Получается, у нас нет как такового конкретного предложения, потому что у этого текста нет задачи что-то продать. Мы хотим познакомиться, обратить на себя внимание и призвать к продолжению общения.

Считайте, что это официальное представление для соблюдения корпоративной этики, которое является поводом для продолжения коммуникаций. Мы всегда можем позвонить после такого письменного обращения и призвать получателя к совершению дальнейших действий.

В бизнесе много направлений деятельности, где привлечение клиентов представляет собой коммуникацию в несколько шагов. Да, есть правило 5–7 касаний с клиентом, чтобы завоевать его лояльность. Ознакомительное информационное КП может стать первым шагом на пути к плодотворному сотрудничеству.

Это был вариант light. Предлагаю теперь рассмотреть вариант light+.

Его особенность в том, что мы не просто ограничиваемся просьбой включить компанию в список вероятных подрядчиков когда-нибудь. Мы уже подтверждаем серьезность своих намерений в виде готовности что-то сделать для клиента, чтобы завоевать его внимание.

Что здесь приходит в голову? Мы предлагаем клиенту поручить нам какую-то небольшую задачу, выполнение которой может стать уже вторым (и более серьезным) касанием.

Максим (Комбат) Батырев в своей книге «45 татуировок продавана» делится с читателями отдельной татуировкой с названием «Дайте попробовать. Это всегда работает!». И вот как он обосновывает такое мнение:

Дайте клиенту попробовать поработать с вами, пусть ощутит преимущества от выгод вашего предложения не на словах, а на деле.

Недавно на свой почтовый ящик я получил предложение от одной студии, которая специализируется на производстве профессиональных видеороликов. Направление трендовое (или, как сегодня еще модно говорить, хайповое). Да, можно кустарно записать видео на смартфон и даже подключить микрофон, а можно все это сделать на порядок профессиональнее.

Так складывается прогресс: сегодня видеоблогеры могут конкурировать с целыми ТВ-каналами, и каждый из них выкладывает в YouTube профессионально смонтированные видео. Эти ролики собирают десятки, сотни тысяч и миллионы просмотров. И, в отличие от ТВ, они будут продолжать работать и дальше.

Вот и мне предложили записать бесплатно один ролик продолжительностью в 5 минут взамен на рекомендацию.

Сила рекомендаций понятна, однако таким решением студия планирует «подсадить» меня на производство других роликов уже за деньги (когда я лично увижу разницу и отношение аудитории).

В настоящий момент я пока еще рассматриваю такое предложение, но уже заинтересован. И если допустить, что я всего лишь один кандидат в таком списке, у подобного «предложения дружить» весьма многообещающие перспективы.

Да, мне рассказали о студии, ее возможностях и крутости, озвучили ассортимент возможных видео, перечислили людей, с кем они работали, — часть «представления» выполнена, пора подходить к призыву.

Денис, чтобы закрепить наше знакомство, предлагаем Вам бесплатно записать видеоролик продолжительностью до 5 минут: можем у нас в студии, можем у Вас в офисе, как будет удобно. Взамен будем признательны рекомендации по Вашим контактам и согласию сделать на нас ссылку при публикации видео.

Перезвоните мне по тел. ________ или ответьте на это письмо, чтобы мы смогли обсудить, когда у Вас появится для этого время.

Как видите, ребята отказались от банальной отмазки «Если вам интересно сотрудничество, пишите и звоните», а серьезно подтвердили свои намерения, сделав мне выгодное предложение в качестве жеста доброй воли.

Давайте откровенно, если бы вы получили такое предложение, как бы на него отреагировали? Как минимум вы бы ознакомились с их работами, а это уже значит, что вам интересно.

Следовательно, такое коммерческое предложение готовилось не для аплодисментов, а для стимулирования совершить конкретное действие.

Вот и вы подумайте, какое можете сделать предложение своему потенциальному клиенту, чтобы заинтересовать его как минимум в продолжении коммуникации.

Глава 2

КП для физического лица

Только что мы с вами поговорили о том, насколько важно грамотно и эффектно презентовать компанию. При этом мы отдаем себе отчет в том, что на рынке за клиентов сражаются не только компании. Следовательно, я предлагаю отдельно поговорить о важности презентации талантов физического лица. Физическое лицо… Кто это? Давайте не все сразу, а по порядку.

Когда я еще работал над этой книгой, опубликовал в Facebook пример коммерческого предложения о пролонгации (о нем мы отдельно поговорим несколько дальше). И задал предварительный вопрос: кому из моей читательской аудитории будет полезна эта книга?

Среди большого количества лаконичных комментариев с одним плюсиком отличился мой бывший коллега по банковской сфере Денис Сисин, который сейчас переквалифицировался в фотографа и видит свое будущее именно на этом поприще.

Цитирую тезку дословно:

Денис, ты очень здорово поможешь фотографам, если покажешь пример. Как правило, большинство фотографов абсолютные болваны в этих нюансах! Я в их числе.

Персональные бренды и не только…

Денис Сисин очень веселый человек, который любит ярко шутить, поэтому давайте и его комментарий рассматривать в шутливой плоскости. При этом следует отметить, что и здесь проросло весьма рациональное зерно: людям, кто редко пишет и больше внимания уделяет профессиональному росту именно в своей сфере деятельности, довольно сложно в виде текста объяснить свои достоинства. Небольшое уточнение: без соответствующей подготовки.

Когда слышишь «А почему именно вы?», банальным «Я делаю лучше других» тут не обойдешься. Это всего лишь ваши слова, которые пока еще ничем не подкреплены. На такое заверение появляется целая армия встречных вопросов:

• Что значит «лучше»?

• Это вы так считаете?

• Почему вы так считаете?

• С кем именно вы себя сравниваете?

• Насколько лучше вы делаете?

• Чем докажете?

Это не просто вопросы, это самые что ни на есть рациональные сомнения, возникающие у каждого потенциального клиента, кто услышит браваду в подобных заявлениях.

Навык копирайтинга позволяет понятно, ярко и с нужными акцентами объяснить потенциальному клиенту, почему ему следует доверять именно вам, а не конкурентам. Вы сразу в своем тексте можете предоставить ответы на эти вопросы-сомнения и сделать это так, чтобы заинтересовать в сотрудничестве.

Да, физические лица, как и компании, могут оказывать конкретные услуги и продавать такие же конкретные товары. Для услуг и товаров существуют отдельные рекомендации по составлению коммерческих предложений, которые вы встретите дальше в книге.

Сейчас нам важно «продать» не товар или услугу, а конкретно вас. На сайтах большинства компаний есть отдельный раздел «О компании», на персональных сайтах специалистов можно встретить раздел «Обо мне». Мы понимаем важность таких информационных блоков, потому что современному клиенту важно понимать не только ЧТО он покупает, а и У КОГО он это делает. Фактор человеческих отношений всегда имеет определяющее значение.

При этом особое внимание коммерческому предложению «Обо мне» стоит уделить специалистам, которые работают в узкой нише, особенно если это понятная клиентам сфера деятельности, например:

1. Специалист по контекстной рекламе.

2. Фотограф.

3. Мастер ногтевого сервиса (маникюр, педикюр).

4. Видеооператор.

5. Имиджмейкер.

6. Мастер сантехнических работ.

7. Ведущий мероприятий.

8. Адвокат.

9. Врач.

10. Бухгалтер, работающий удаленно, и т. д.

Направление и полет мысли мы определили. Перед вами названия профессий. Достаточно ли этого для самопрезентации?

Поймите одну простую вещь: если вы планируете свой профессиональный рост связывать конкретно со своим именем, хотите или не хотите, важно начинать путь укрепления персонального бренда. И это не означает, что мы говорим о брендинге национального или мирового масштаба. Даже если вы хотите развиваться в своем регионе, статус регионального бренда тоже упростит процедуру привлечения новых клиентов и повышения стоимости своей работы.

Катя Иноземцева в своей книге «Как стать популярным автором» весьма просто и конкретно подтверждает такую позицию:

Ваши услуги и продукты стоят дороже, чем у конкурентов, час вашего времени возрастает в цене и ценности, потому что вы — бренд.

Вот и подумайте, насколько вас привлекают перспективы роста популярности с последующим финансовым благополучием.

Людям нравится доверять свои задачи известным специалистам, потому что возникает ассоциация с качеством, порядочностью и прочной репутацией. Ведь известность приходит тогда, когда все это уже проверено другими клиентами.

Сейчас пишу эти строки и параллельно задал читателям в Facebook другой вопрос: «Друзья, подскажите, пожалуйста, когда вы выбираете фотографа, какими критериями руководствуетесь?» В первом же комментарии Елена Пискарева ответила: «Смотрю на другие его работы. В идеале в нужной мне тематике/стиле. Но если о фотографе уже наслышана». Ключевой момент — «если о фотографе уже наслышана».

Когда мы дискутируем о важности персонального брендинга, следует сразу оговорить несколько ключевых критериев, которым должен соответствовать специалист, претендующий на популярный статус:

• любить свое дело;

• быть действительно крутым специалистом;

• выбрать свою нишу работы и роста;

• давать своей работой нужный клиентам результат;

• заниматься пиаром и продвижением своего дела;

• постоянно повышать квалификацию и быть современным;

• никогда не останавливаться на достигнутом;

• пахать, пахать и еще раз пахать.

Без любви к своему делу невозможен рост, это будет хождение по мукам. Важно также отлично разбираться в своем деле, потому как без этого невозможно предоставление нужного клиенту результата. А результат клиентов — это мощный инфоповод для своего пиара и продвижения, а также задел для будущих рекомендаций.

И, конечно же, никогда не останавливаться на достигнутом, а постоянно повышать свою квалификацию, чтобы быть в тренде и соответствовать современным тенденциям. А для всего этого нужно пахать. Однако, когда ты любишь свое дело, это не вызывает дискомфорта, а только в радость.

Все очень красиво выглядит со стороны, но у любой радости есть побочные эффекты. Как говорил известный американский комик Фред Аллен, знаменитость — это человек, который всю жизнь изо всех сил старается прославиться, а потом носит темные очки, чтобы его не узнали. Но и это еще не все.

Если вы хотите развивать популярность своего дела, будьте готовы к тому, что вас будут часто критиковать и ставить ваши достижения под сомнение (привет завистникам), у вас появится меньше свободного времени и нужно будет постоянно ставить себе новые цели. Поэтому еще важно обладать высокой стрессоустойчивостью, актуальность которой в последнее время все чаще упоминается разными людьми.

Готовы ко всему этому? Тогда мы можем начинать наше путешествие в мир коммерческих предложений для физических лиц.

My name is…

Все начинается с… А хотя… смотрите слайд из моей презентации.

«Привет, меня зовут Максим. Я — фотограф».

Так часто представляются мне фотографы, отличие только в имени. Достаточно ли этого для привлечения внимания к своей персоне?

Нет. Потому что клиенты, которые ищут фотографа, обращаются с конкретной задачей. Например, им нужна серия деловых представительных фото. Или же интересует фотосессия новорожденного. Возможно, нужен свадебный фотограф. Следующий пример — репортажная фотосъемка. И, конечно же, растущий в мире интернета тренд рекламной предметной фотографии.

Существует ли специалист, который одинаково крут во всем? Очень сомнительно. Фотография, даже коммерческая, является направлением искусства. В том же изобразительном искусстве есть свои направления. Представьте, если бы вы обратились к художнику-импрессионисту с просьбой написать свой портрет. Вы примерно представляете, что получится в итоге? И насколько вас удовлетворит ответный комментарий «Я вас так вижу»? С другой стороны, если вам нужен яркий импрессионизм, что можно ожидать от классического портретиста?

Вывод:

задумывайтесь о позиционировании на основании клиентских задач.

«Привет, меня зовут Максим. Я фотограф, я…» И тут возможно несколько вариантов развития событий:

• провожу фотосессии новорожденных деток;

• занимаюсь репортажной фотосъемкой;

• специализируюсь на рекламной фотографии товаров и предметов;

• работаю в сфере fashion-индустрии;

• делаю репортажную фотосъемку событий.

Уже лучше, правда? Мы четко сообщаем потенциальной аудитории свою прямую специализацию. Для проведения параллелей могу привести пример позиционирования из своей сферы деятельности: «Привет, меня зовут Василий Васильев. Я копирайтер. Специализируюсь на создании рекламных текстов медицинской направленности». Это также может быть копирайтер, который занимается только текстами определенного вида (например, коммерческими предложениями, слоганами и неймингом).

В целом при выборе позиционирования можно ориентироваться на несколько подсказок: узкое направление деятельности, сотрудничество с конкретной целевой аудиторией или сегментом рынка, акцент на отдельном виде работ, привязка к территориальному признаку. И помните совет наших наставников: чем уже ниша, тем меньше конкурентов. Тем более конкурентов, которые так же грамотно подходят к позиционированию.

И еще один важный момент для создания представления:

представляясь, обязательно подчеркните свою особенность!

Как показывает практика, имени, профессии и направления недостаточно для полного восприятия. Чтобы запомниться и сразу обратить внимание, я рекомендую выделить свою особенность.

Дело в том, что, даже если вы работаете в нише свадебных фотографий, вы там не одни, есть конкуренты. И потенциальные клиенты будут сравнивать. Поэтому, чтобы им помочь, обязательно выделяйте свою особенность.

Что это может быть? Ваше кредо, девиз, благая миссия. У меня в арсенале есть даже отдельный слайд со своим представлением.

И даже тавтология «помогаю»/«с помощью» не причиняет особого вреда этой формулировке.

Теперь давайте вернемся к фотографам. Какой может быть девиз, подчеркивающий особенность? Посмотрите вариант девиза, который мы использовали при подготовке текста для фотографа Ельнура Исаева (он специализируется на свадебных съемках).

Люблю фотографировать людей: их эмоции, подчеркивать красоту…

Это небольшое предложение играет важную роль. Мало кто его использует во время своего представления и тем самым лишает себя возможности дополнительного привлечения внимания.

Одна фраза с тезисом особенности — это всего лишь предисловие, дальше мы ее будем расшифровывать, потому как она вызывает любопытство, а его обязательно следует удовлетворить.

А вот как смело и с большим энтузиазмом мы подчеркивали особенность другого свадебного фотографа, Вадима Витчинкина.

Я не обыкновенный фотоэнтузиаст, купивший вчера новый фотоаппарат и нажимающий с космической скоростью на кнопку в режиме «полный автомат». Я художник: творчески и увлеченно создаю, а затем превращаю снимок в произведение фотографического искусства.

Меня приглашают, когда хотят оставить самые яркие впечатления о главном торжестве в жизни, которое бывает только один раз. Чтобы это было красиво, ярко и захватывающе. И не на словах, а на фотографиях.

Да, здесь гораздо больше текста. Однако при чтении это уместно. Вы же прочли внимательно? Целевой читатель, нуждающийся в услугах свадебного фотографа, тоже это прочтет.

С представлением мы уже разобрались, теперь время двигаться дальше и продолжить, простите за каламбур, с самого начала.

Расскажите свою историю

Когда я даю интервью, практически в каждой беседе слышу повторяющийся вопрос: «Денис, расскажите, как вы пришли в копирайтинг?» Можете заменить слово «копирайтинг» своей сферой деятельности и представить, что такой вопрос задается уже вам. Что сподвигло вас этим заниматься?

Расскажите свою короткую историю. У меня такая история уже написана, отредактирована и выучена наизусть, потому что часто приходится ее озвучивать. И здесь важно, чтобы данные не отличались. Сами понимаете, что недосказанность или путаница вызывают сомнения.

Я не буду сейчас делиться собственной историей, потому как вопрос не во мне, а в вас. Просто предлагаю вам провести интервью с самим собой и ответить на несколько вопросов, заменяя «это» названием своей сферы деятельности.

1. Что произошло в жизни, когда вы поняли, что это ваше призвание?

2. Пробовали ли вы себя в других направлениях?

3. Когда вы решили этим заниматься профессионально?

4. Почему вы решили, что клиенты захотят с вами работать?

5. Какие были ваши первые шаги?

Все эти вопросы можно объединить в один пункт: как вы к этому пришли? Дополнительная важность этой истории в том, что многие люди уходят в персональную профессиональную деятельность посредством переориентации. Тот же Денис Сисин, которого мы вспоминали ранее, сначала работал в сфере информационных технологий банковского сектора. А теперь он — фотограф.

Вот тебе, тезка, если сейчас читаешь эти строки, и задача: расскажи свою историю — почему ты начал заниматься фотографией, когда понял, что тебе это доставляет удовольствие, и в какой момент решил профессионально ею заниматься? Расскажи свою историю — и увидишь, как тепло ее примут.

А теперь для вдохновения давайте прочитаем историю фотографа Ельнура Исаева, пример представления которого вы уже видели. Представились, а теперь продолжаем.

В 2009 году я впервые взял в руки камеру и понял: это уже навсегда. С тех самых пор не представляю свою жизнь без нее.

Больше трех лет назад я вышел на профессиональный рынок. И в моем активе появилось свыше 200 репортажных съемок и 50 love stories.

Я постоянно экспериментирую, осваиваю новые тенденции в мире фотографического искусства и каждый день нахожу много удивительного в своей профессии.

Это так приятно — заниматься делом, которое доставляет массу удовольствия. Семейные фото, торжества, истории влюбленных и, конечно же, свадебная фотосъемка.

Не просто «свадебный фотограф». После этого текста так и просится более нежное позиционирование: love-фотограф, фотографирую любовь.

Что делает вас особенным?

А вот теперь мы с вами начинаем заниматься наиболее увлекательными вещами. В своих предыдущих книгах я рассказывал о модели убеждения «ЗОД», согласно которой читателя необходимо провести через три стадии влияния:

1. Заинтересовать.

2. Объяснить.

3. Доказать.

Мы уже плотно поработали по двум направлениям, теперь переходим на стадию доказательства своей компетенции. И это происходит также по двум направлениям: сначала мы конкретно подчеркиваем свою особенность, а после этого приводим яркие и убедительные доказательства.

Сейчас возникла в памяти ситуация, когда я по приглашению агентства AAgency проводил мастер-класс по копирайтингу в Луцке. Кстати, отдельный привет Артему Наавгусту и всей его команде за организацию этого мероприятия: когда человеку всего двадцать с небольшим, при этом он на высоком уровне организовывает мероприятие, это заслуживает отдельного уважения и очень крепкого рукопожатия.

На этом мастер-классе у нас было легкое импровизированное упражнение с названием «В чем ваша особенность?». В зале присутствовала девушка, мастер ногтевого сервиса. Я попросил остальных участников поднять руки, кто пользуется услугами маникюра и педикюра. Естественно, девушки подняли руки. Дальше я предложил нашей героине не терять время на размышления и сразу по горячим следам заинтересовать присутствующих в своих услугах. Расскажите, в чем ваша особенность? Почему обращаться к вам?

У нас получилась отличная дискуссия. Девушки-участницы начали рассказывать, что для них главное в работе такого мастера, на что они обращают внимание, какие профессиональные тонкости отмечают, чем довольны, чем нет.

Такой легкий мозговой штурм помог нашей героине понять, на что необходимо делать ставку при аргументации собственных возможностей. Видели бы вы ее удивленные глаза…

Поэтому, чтобы подчеркнуть свою особенность, я предлагаю вам задуматься и ответить на несколько вопросов. Это не импровизация, такие же вопросы получают наши клиенты, которые обращаются за текстами.

• В чем вы были первыми?

• В чем вы до сих пор остаетесь единственными? Что делаете только вы?

• Какие профессиональные хитрости используете для улучшения качества?

• Какие косяки допускают конкуренты, а у вас они исключены?

• За что вас чаще всего хвалят разные люди и компании?

Как только вы обстоятельно поговорите с собой по этим ориентирам, сможете сформулировать пул своих особенностей. Особенности — это отличительные признаки. Это также маячки вашего серьезного подхода к работе.

При этом параллельно проведите свою «конкурентную рекогносцировку», а именно:

создайте список критериев, по которым клиенты выбирают специалистов вашего профиля, и сравните свою «начинку» с предложениями конкурентов.

Так вы сможете понять, где сейчас находитесь, в чем вы более интересны, — а это позволит выделить свои преимущества де-факто и продемонстрировать собственную особенность.

Продолжая тему фотографов, хочу поделиться с вами результатами опроса в Facebook, где я обратился к читателям с просьбой сообщить, по каким критериям они выбирают фотографов. Мы о нем уже говорили.

Читайте:

• Ксения Дунда: Профессионализм и портфолио, есть ли опыт в нужной мне сфере. Плюс видит ли человек свет, например. Несет ли ответственность за сдачу фоток вовремя. Организация съемки, и чтобы приятно было общаться. Лучше выбирать того, кто предлагает заранее встретиться, обсудить, подготовиться, а не «на месте все решим».

• Александр Сайковский: Портфолио, отзывы предыдущих клиентов, специализация, коммуникабельность.

• Юлия Билык: Работы фотографа. Особое внимание обращаю на технические детали (например, уместность применения модных фильтров, чтобы фотографии всегда оставались актуальными; недавно был тренд обрезать лица жениха и невесты краем кадра, для выставки это уместно, для семейного альбома — жуть). Рекомендации перед съемкой, скажем, «девочковые» советы: не красить ногти в яркий цвет, не делать косметические процедуры типа чисток лица и т. д. Если детский фотограф — то наличие своих детей, он должен представлять, что творится в головках маленьких моделей, и следить, чтобы эти цветы жизни не угробили студию. Важно, с какой фототехникой он работает. Обязательна нужная мне в конкретном случае специализация. И обязателен психологический фактор: фотограф должен нравиться заказчику.

• Наталья Иванова: Важно понимать, как работает: арендует студии по часам или постоянно работает в одной студии. Если арендует, то знает много разных студий и может посоветовать наиболее подходящую локацию. Дальше, когда фотограф приехал, важно, чтобы он соблюдал техзадание, где четко указаны позы, которые нужны (например, если фото используется для сайта, важно учитывать, в какую сторону смотрит человек, важен формат фото). Из мелочей: имел бы с собой заряженные аккумуляторы, однотонные фоны (если это заявлено в ТЗ), учитывал бы пожелания в момент фотосъемки. Сейчас фотографы работают в паре с визажистами, что тоже является дополнительной ценностью.

Было много комментариев с дельными подсказками. К сожалению, нет возможности процитировать всех. При этом вы уже обратили внимание, что клиенты сегодня весьма требовательны и уже понимают, как выбирать и на какие детали обращать внимание. Для фотографов приведенная информация бесценна.

Я процитировал данные этого опроса с целью, чтобы вы нашли время для аналогичной работы и по своему направлению. Так вы получите конкретные ориентиры для последующей отстройки и подчеркивания особенностей работы.

Сейчас я предложу вашему вниманию текстовый блок по направлению фотосессий новорожденных.

Почему это будет особенная фотосессия?

Только мы:

1. Снимаем новорожденных в паре (над фотосессией работают сразу два мастера).

2. Занимаем узкую нишу: фотографируем грудничков в возрасте до 14 дней и не «распыляемся» на другие направления фотосъемок.

3. Выбираем дорогие и брендовые ткани для фотосессии.

4. Создаем яркие образы малышей согласно пожеланиям родителей (исходя из увлечений и профессий).

5. Предоставляем право выбора стиля маме с папой.

В нашей студии всегда царит простая и позитивная атмосфера. Ведь у нас нет каких-либо общих понятий «заказчик и модель» — у нас есть вы, заботливые родители, и ваши любимые малыши.

Вы для нас важные и желанные гости!

Мы сделаем все, чтобы вы получили уникальные кадры первых дней жизни своего малыша.

И еще одна деталь — дальше по тексту будет такой тезис: «Мы договариваемся о времени и формате переговоров (при личной встрече в кафе за чашечкой чая или по Skype)». Насытить текст подобными тезисами можно лишь после того, когда четко понимаешь своего клиента и осознаешь, как он выбирает.

Друзья, пожалуйста, найдите время и уделите этому моменту самое что ни на есть пристальное внимание. Помните, что конкуренты не дремлют. Следовательно, сразу обратите внимание на пункты, описанные на этом слайде.

И старайтесь быть быстрее конкурентов. Сегодня скорость становится чуть ли не определяющим фактором выбора.

Докажите заявленные преимущества

Каждый тезис, который подчеркивает ваши преимущества и достоинства, требует доказательств. Как минимум, чтобы вам поверили. Как максимум, чтобы сделали вывод о вашей реальной компетенции и репутации.

Арсенал доказательств весьма широк. В этой главе мы в качестве примера выбрали направления фотографий. Как вы уже успели отметить, наиболее значимыми доказательствами качества работы фотографа станут примеры работ (портфолио) и отзывы клиентов.

При работе с доказательствами очень важно соблюдать два негласных правила: первое — не используйте все имеющиеся доказательства с целью впечатлить аудиторию эффектом количества, а оперируйте только наиболее сильными; второе — это должны быть актуальные данные, а не то, чем вы славились несколько лет назад.

И конечно же:

думайте о том, что помогает клиенту понять вашу компетентность, а не о том, что удовлетворяет ваше эго.

Для полноты картины, наиболее яркими и эффективными доказательствами (с универсальной точки зрения) являются:

1) примеры работ;

2) отзывы и кейсы;

3) истории с информацией о результате, математические расчеты;

4) свидетельства, сертификаты, аттестаты;

5) грамоты, кубки, медали.

Однако начнем мы с блока, актуальность которого всегда высока, — «Я в цифрах». Практически в любой сфере компетентность можно передать в данных, которые выражены конкретными цифрами и фактами. Мы об этом говорили при презентации компании, теперь рассмотрим особенности использования для подчеркивания крутости физического лица.

Предлагаю вашему вниманию страничку из моей презентации.

Пункты, естественно, могут отличаться, потому как в разных сферах деятельности существуют свои идеи для убедительных активностей. При этом не раздувайте список за счет вторичных данных, которые используются «для количества».

А теперь посмотрите, как мы подобное резюме в цифрах и фактах использовали в тексте для известного тренера по скорочтению Александры Рудамановой.

Александра Рудаманова

Легендарный преподаватель быстрого чтения с 15-летним опытом работы с людьми.

В ее активе:

01 — Титул чемпиони АР Крым в 2002 году по быстрому чтению и личный рекорд — 30 000 слов в минуту (это целая книга на 300 страниц за 5 минут с 95-процентным усвоением информации.

02 — Методика «Интеллектуальное чтение», по которой уже обучилось больше 4000 человек из 25 стран мира.

03 — Книги по быстрому чтению, сборники упражнений.

04 — Почетное звание бизнес-критика России в 2015 году.

05 — Основание центра развития интеллекта «Нейроника».

Я обучаю каждого участника программы всему, что поможет стать лучшим тренером для самого себя. После этого он сможет самостоятельно развиваться на всех жизненных этапах.

Он достигнет любой задачи в развитии интеллектуальных способностей, поскольку будет понимать, как это сделать и за счет каких упражнений.

И не стесняйтесь собственных фотографий. Когда вы знакомите клиентов со своей персоналией, им хочется посмотреть вам в глаза, поэтому не лишайте своих потенциальных работодателей такой возможности.

Другая тактика — это когда вместо блока «Я в цифрах» вы предоставляете информацию «Результаты моей работы в цифрах». Особенно это важно в сферах деятельности, где реальная компетенция заключается в обеспечении наглядного положительного результата. Фотографии — это эмоции, и результаты работы видны на самих фото. Поэтому давайте для более продуктивного рассмотрения этой стороны обратимся к примеру другой профессиональной направленности.

Здесь в качестве примера предлагаю вам фрагмент текста, который мы готовили для эксперта по маркетингу Вадима Сорокина.

Для меня маркетинг — это продажи, то есть результат. Можно создавать видимость, можно кормить завтраками и обедами, стрелять заумными фразами, а можно просто сесть и понять, ЧТО сделать, затем придумать, КАК это сделать, а после этого взять и сделать! Только так. И никак иначе.

Поэтому позвольте вкратце рассказать о том, как созданная мной система быстрого маркетинга на разных предприятиях помогла добиться отличных показателей роста:

1. Благодаря внедренной концепции латерального маркетинга компания одномоментно и уверенно вошла в 5 новых регионов. Причем в каждом регионе продукт был специально адаптирован под местного потребителя. Особенность в том, что компания до этого не могла войти хотя бы в один регион и билась над этой задачей два года.

2. Благодаря внедрению матричной аналитики маркетинга компания смогла снизить расходы на производство товаров на 22 % без снижения показателей продаж.

3. За 7 месяцев произведен полный выход на рынок нового премиального продукта. Продумано все до мелочей: уникальная упаковка, экономная складская политика, брендинг и промо. В итоге продукт потряс выставку «Продэкспо» и обеспечил разработчиков большим количеством постоянных заказов.

Как видите, все предельно понятно: вы ставите задачу — я предлагаю ее решение — мы с вами его внедряем — вы получаете быстрый результат.

И помните, когда вы приводите отзывы, кейсы и истории успеха, не оперируйте повторяющимися по своему сценарию ситуациями. Они должны отличаться, чтобы вы смогли охватить более широкую аудиторию и продемонстрировать комплексность своих компетенций.

Принцип первичного действия

Напоминаю, мы говорим не просто про about-текст (который встречается на личных сайтах или в описаниях профилей), а обсуждаем коммерческое предложение. Пусть и информационное.

Следовательно, текст не должен завершаться фразами типа: «Прочитали? А теперь давайте мне громко похлопаем и скажем, какой я замечательный!» Вы рассказываете о себе, отстраиваетесь от других, подтверждаете свою компетентность… Скажите, с какой целью все это делается? Верно, чтобы вас «продать», что значит — заинтересовать потенциальных клиентов в сотрудничестве.

Поэтому следующим шагом будет формулирование предложения, в котором вы четко указываете читательской аудитории, какие вопросы они вам могут доверить. Как минимум укажите, чем конкретно вы можете быть полезны.

Мы с вами уже пришли к идее, что физическое лицо имеет специализацию, а не является мастером на все руки, ноги и ногти. Следовательно, специализация уже частично исполняет роль того, что предлагается.

1. Свадебный фотограф предлагает фотосъемку свадеб.

2. Специалист по контекстной рекламе предлагает услуги по настройке и сопровождению рекламных кампаний.

3. Ведущий мероприятий проводит различные ивенты.

4. Мастер ногтевого сервиса оказывает услуги физическим лицам по маникюру и педикюру.

5. Бухгалтер, работающий удаленно, ведет бухгалтерский учет предпринимателей и компаний вне офиса и штата.

Специализация заранее сужает суть предложения, описывающего, чем конкретно будет полезен тот или иной специалист. При этом рекомендую этим не ограничиваться, а слегка расшифровать зоны своей компетенции, чтобы четко и конкретно сообщить читателю, с какими вопросами к вам можно обращаться.

Давайте вспомним предыдущую главу книги, где мы рассматривали тонкости презентации компании. У нас там был небольшой фрагмент текста из предложения агентства недвижимости.

Агентство «Квартирник» специализируется на комплексном решении квартирных вопросов. Мы можем быть вам полезны в следующих ситуациях:

• Вы хотите быстрее и дороже продать свою квартиру.

• Вы хотите купить новую квартиру — как можно быстрее и по приятной цене.

• Вы желаете продать одну квартиру, чтобы купить другую.

• Вы намерены продать одну большую квартиру, чтобы приобрести несколько поменьше и в разных районах.

• Вы собираетесь инвестировать свободные средства в недвижимость и находитесь в поисках наиболее привлекательного варианта.

Давайте уберем «Агентство „Квартирник“», а вместо «мы» напишем «я», и у нас получается фактически то же самое, только от имени конкретного физического лица, оказывающего услуги в сфере сделок с недвижимостью, риелтора: «Я могу быть вам полезным в следующих ситуациях».

Таким образом, фотограф указывает свой личный список активностей, на каких именно фотосессиях он специализируется. Юрист, занимающийся разными видами регистрационной деятельности, обозначает перечень того, что конкретно регистрирует. Ведущий мероприятий предоставляет список ивентов, для проведения которых его можно пригласить.

При этом хочу оставить в вашей памяти один основополагающий нюанс… Когда человек пишет человеку (у нас получается копирайтинг модели «H2H, human to human»), очень важно создавать формулировки по типу предложенных в тексте, на языке конкретных ситуаций и задач клиента. Это сближает.

Напоминаю, мы говорим о коммерческом предложении, которое по своей задаче призвано заинтересовать в вашей персоне. Если вы хотите совместить свою презентацию с конкретным предложением отдельной услуги, это также практикуется. Более подробно об этом мы поговорим в специальной главе «Коммерческое предложение для услуги». Естественно, это уже другая история, требующая отдельного изучения и рассмотрения.

Чем же тогда завершать презентационное коммерческое предложение? Как и все остальные виды КП — призывом к четкому действию. И здесь задайте себе вопрос: какое действие при вашей модели коммуникации с новыми клиентами является первичным и наиболее логичным?

Задача: нужно написать текст для стилиста, который не просто советует, а принимает непосредственное участие в создании образа своих подопечных и вместе с ними отправляется на шопинг. Причем он специализируется на создании мужского имиджа.

Представьте себя потенциальным клиентом такого специалиста. Какое действие после изучения информации о стилисте вам кажется более логичным и уместным на этом этапе коммуникаций? Представили? А теперь читайте завершающую часть предполагаемого текста.

С чего мы начинаем?

В первую очередь с вашего желания стать эффектным, стильным и модным.

Перезвоните мне по телефону ___________ — мы договоримся о встрече в каком-нибудь уютном кафе. Я отвечу на ваши вопросы, расскажу подробнее о своих возможностях и поделюсь, каким вижу ваш новый стильный имидж.

И да, это будет совершенно бесплатная консультация.

Это ваш первый контакт с потенциальным клиентом. Вы представляетесь. Люди, предпочитающие по тем или иным направлениям работать не с компаниями, а с отдельными специалистами, всегда хотят сначала ближе познакомиться, а уже потом обсуждать дела.

В данном случае коммерческое предложение — это ваша инициатива. Не давите сразу на продажи. Сначала познакомьтесь и определите, что за человек перед вами. Вы же тоже хотите работать с клиентами, которые вам нравятся? А первичное знакомство способно показать, насколько у вас совпадают биополя. Совместимость — дело важное не только в личной жизни.

В подтверждение силы этого тезиса позволю себе процитировать рекомендацию Криса Смита из книги «Конверсия: как превратить лиды в продажи»:

«Не следует использовать первые письма новым потенциальным клиентам для конверсии и продаж — используйте их как повод начать общение».

Используйте!

Глава 3

КП для товара

Перед нами классическая модель коммерческих отношений между продавцом и покупателем: производитель или представитель производителя обращается к прямым покупателям с предложением приобрести его товар.

Производитель заинтересован в привлечении клиентов и увеличении показателей продаж — это его цель. В своем коммерческом предложении он показывает выгоду собственного товара для прямой целевой аудитории.

Здесь особенность в том, что часто одного и того же покупателя атакуют разные производители и у него просто физически нет денег отвечать согласием на все поступающие предложения. Более того, современный покупатель (как b2b, так и b2c) уже научился выбирать и работать по принципу приоритета.

Как же составить коммерческое предложение для своего товара, чтобы привлечь к нему внимание прямой целевой аудитории и заинтересовать в покупке?

Теория

«продуктового заголовка»

У себя в агентстве коммерческие предложения для товара мы именуем «продуктовыми КП». Под таким условным обозначением используем отдельную методику составления деловых обращений, которой я сейчас с вами поделюсь.

Ключевой момент заключается в том, что верхняя часть КП (заголовок и подзаголовок) составляются по правилу MC-представления, о котором я рассказывал в своей предыдущей книге «Нейрокопирайтинг: 100 приемов влияния с помощью текста».

Тонкость этого представления передается формулой:

НАЗВАНИЕ ТОВАРА

+

КЛЮЧЕВАЯ ОСОБЕННОСТЬ

(ВЫГОДА) ТОВАРА

В отличие от других коммерческих предложений, о которых мы с вами говорили и еще будем говорить в этой книге, «продуктовые КП» рекомендую готовить именно с таким, простите, «лобовым» атакующим заголовком.

Прочитайте и обдумайте:

конкретное предложение товара — это предложение конкретного товара.

Поэтому я не вижу необходимости в начальном словесном подогреве с помощью других конструкций заголовков.

Грамотный отдел продаж продуктовые КП отправляет прямым целевым клиентам, которым не нужно на пальцах объяснять понятные вещи.

Предлагаю от повествования перейти к делу: обратите внимание на пару «заголовок + подзаголовок», которые мы использовали в коммерческом предложении для москитных сеток. Это предложение отправлялось производителям металлопластиковых окон, которые могли улучшить качество своей продукции с помощью выгодного новшества:

Рамочные москитные сетки skf

Устанавливаются за 5 секунд, без сверления отверстий в окне, не имеют внешних креплений и ручек.

Что мы предлагаем? Рамочные москитные сетки.

В чем ключевая особенность (выгода) этого товара?

1. Они устанавливаются за 5 секунд — читатель сравнивает, сколько времени занимает установка сеток-аналогов, и видит, что 5 секунд являются отличным показателем.

2. Они монтируются без сверления отверстий в окне — читатель знает, что аналоги устанавливаются с помощью сверления.

3. Они не имеют внешних креплений и ручек — текущие аналоги все это имеют.

В результате чего мы с первых строк не только представляем товар, а указываем три ключевые характеристики, которые его выгодно выделяют на фоне товаров-аналогов от конкурентов.

С помощью этого мы обращаемся к производителям металлопластиковых окон с предложением улучшить итоговый продукт за счет более удобных, практичных и функциональных москитных сеток.

Теперь я предлагаю вам самостоятельно провести соответствующие параллели и определить ключевые характеристики своих продуктов для составления идентичных заголовка и подзаголовка.

Почему важна одна ключевая характеристика?

Отвечу на этот вопрос словами Нэнси Стивенс, автора книги «Эффективные продажи, ориентированные на покупателя»:

«Какую бы продукцию или услугу вы ни предлагали, ваши покупатели будут стремиться ассоциировать ее с одной конкретной выгодой или характеристикой».

У нас не одна, а целых три. С первых строк. Мы не просто пишем, а заманиваем.

Кстати, вместо классического повествовательного формата подзаголовка мы можем использовать краткий список полезных характеристик и выгод. Здесь уже предлагаю поступить по собственному усмотрению и решить, насколько лучше альтернативный вариант будет выглядеть на бумаге и экране.

Три сценария вступительной части

Как говорится, даже длинный текст начинается с первого слова, поэтому давайте обсудим старт «продуктового КП».

Вариантов несколько, приведу вам тройку наиболее распространенных и действенных сценариев:

1. «Как мы с вами договаривались».

2. «Вперед в светлое будущее».

3. «Конкретный информационный повод».

Сценарий «Как мы с вами договаривались» является простым в реализации и применяется в случаях, когда перед отправлением КП состоялся телефонный разговор или очная встреча, по итогам которой потенциальный клиент согласился получить коммерческое предложение.

Поэтому во вступительной части нам не нужно изобретать вечный двигатель, а следует сразу напомнить адресату о состоявшейся договоренности.

Иван Иванович, здравствуйте!

Как мы договаривались во время телефонного разговора, отправляем информацию о том, как Вы сможете увеличить продажи хлебобулочной продукции с помощью новых витрин фирмы VESTA.

Обратите внимание, что мы не используем оборот «отправляем коммерческое предложение по…», а заменяем его более мягким для восприятия вариантом: «отправляем информацию о…» Также в этом месте мы не упускаем возможности сообщить условному Ивану Ивановичу о выгоде — какой торговец хлебом откажется увеличить свои продажи?

Теперь поговорим о сценарии «Вперед в светлое будущее». Этот сценарий мы как раз задействовали в КП для москитных сеток, ранее уже упомянутом.

Такой сценарий актуален, когда ваш продукт поможет клиенту что-то улучшить, а именно: стать быстрее, экономичнее, удобнее (и много других уместных в каждой ситуации прилагательных).

Читайте:

Сегодня большинство компаний оснащают металлопластиковую продукцию из ПВХ стандартными антимоскитными сетками, которые нуждаются в модернизации. Почему?

Производителю нужно в профиле сверлить отверстия, а это занимает время. Сетка устанавливается с наружной стороны, чем портит эстетику конструкции. Тонкий алюминиевый профиль и слабый пластиковый крепеж не справляются с сильным ветром, в результате чего сетка выпадает из окна. А при активной эксплуатации ручки выходят из строя в течение нескольких месяцев.

Все это вызывает неудобства для производителя и конечного потребителя.

Насколько вы помните, в подзаголовке мы обозначили три выгодные характеристики новых москитных сеток. Теперь во вступительной части мы переходим к словесному описанию текущей неудобной ситуации. Так мы подготавливаем читателя к озвучиванию предложения. Так мы готовим его к светлому будущему.

Теперь составим вводную часть коммерческого предложения по витринам для хлебобулочной продукции по сценарию «Вперед в светлое будущее». Как вы уже успели понять, такой сценарий особо актуален, когда у вас не было предварительного контакта с потенциальным клиентом.

Вы знаете, как сегодня выглядят витрины и лотки с хлебобулочной продукцией в розничных точках. Они похожи друг на друга, ничего примечательного. Покупатели проходят мимо или, максимум, приобретают обычные виды хлеба в одном экземпляре.

А теперь представьте, как покупатель заходит в ваш магазин и видит раскладку хлебобулочной продукции на следующей витрине.

(ФОТОГРАФИЯ ВИТРИНЫ С ХЛЕБОМ.)

Посетитель не пройдет мимо, обратит на нее внимание, изучит предлагаемый ассортимент и обязательно что-то купит, даже если изначально этого не планировал. И он с охотой купит сразу несколько видов хлебобулочной продукции, а в другие магазины за хлебом ходить больше не будет.

Более того, по правилам сарафанного радио он поделится своими впечатлениями с друзьями и соседями.

Сейчас в магазине непримечательная витрина. А мы предлагаем совсем другой формат подачи продукции, который позволит выгодно выделиться на фоне конкурентов и увеличить продажи хлеба.

После такой вступительной части самое время детально рассказать о витрине, ее возможностях и коммерческих перспективах, что мы с удовольствием сделаем в следующих частях нашего делового предложения.

«Конкретный информационный повод» — весьма изысканный и тактически продуманный сценарий, который часто используется в разных видах коммерческого предложения. Когда мы предлагаем определенный товар или продукт, можем свое обращение связать с реальным информационным поводом, чтобы придать всему обращению эффект важности, срочности и актуальности.

Эту тактику мы активно задействовали пять лет назад и с уверенностью применяем сегодня.

Предлагаю вам посмотреть ее в деле на конкретном примере обращения петербургской компании «Партнер и К».

Вероятно, вы уже в курсе, что в 2013 году в России вступил в действие новый технический регламент Таможенного союза — «Безопасность лифтов».

По условиям этого регламента все старые лифты нужно заменить или модернизировать до 2020 года. После замены соответствующие инстанции проводят сертификацию и предоставляют разрешение на запуск лифта в эксплуатацию.

Важно, чтобы каждый лифт был надежным, безопасным и исправно выполнял свою функцию — быстрый, удобный и безопасный подъем людей и грузов на нужную высоту или этаж.

Какой вывод напрашивается? Необходимо активно следить за тематическими новостями, трендами и популярными на текущий момент информационными поводами, которые можно связать со своей продукцией.

Слежение за такими инфоповодами предоставляет возможность повторного обращения к клиентам, которые ранее оставляли ваше коммерческое предложение без рассмотрения. Теперь в связи с разными внешними обстоятельствами вы можете подключить очередной козырь.

Переходим к представлению продукта

После того как мы «подготовили» читателя к внимательному изучению основной части нашего коммерческого предложения, самое время заняться непосредственной презентацией продукта.

Очень важный момент — наличие логической связи между информацией во вступительной части и последующим текстовым блоком презентации. Читатель должен ощутить плавный переход и включиться в активное изучение предоставляемой информации.

Возвращаемся к москитным сеткам. В заголовке мы их представили, в подзаголовке указали краткие выгодные характеристики, а во вступительной части сообщили, почему читателю важно внимательно ознакомиться с информацией в письме.

Компания SKF, которая за 11 лет работы на рынке заслужила статус производителя противомоскитных систем № 1 в России, предлагает вам сделать очередной шаг в сторону потребителя: оснастите свою продукцию принципиально новой, полезной и экономически выгодной москитной сеткой, уже успевшей себя положительно зарекомендовать на рынке.

Что особенного в рамочной москитной сетке SKF?

• Монтируется в конструкцию без сверления отверстий за 5 секунд.

• Устанавливается со стороны помещения, улучшая внешний вид окна, и почти незаметна.

• Плотный профиль и усиленные углы справляются с сильным ветром, не позволяя сетке выпасть.

• Пластиковые ручки и крепления вообще не нужны, что позволяет увеличить общий срок эксплуатации.

Плотное прилегание исключает щели между сеткой и окном. Сетка легко устанавливается и снимается с окна, для этого не нужно на полкорпуса выглядывать наружу.

Я думаю, каждый из вас сталкивался с такой москитной сеткой и лично знаком со всеми «прелестями» эксплуатации. Я помню, как при сильном ветре моя сетка отправлялась в фигурный полет с седьмого этажа, а после приземления превращалась в хлам. Мне также знакомо ощущение, когда после попытки распахнуть сетку ручка оставалась у меня в руках. Все это было крайне неудобно.

Если это понимает конечный потребитель, это тем более понятно производителю. И в данном случае мы основной упор делаем на то, что предлагаемая сетка позволит производителям окон сделать свою продукцию более совершенной и получить очередное конкурентное преимущество.

Что особенно важно понимать во время презентации? Не бросайте лишних слов на бумагу. Я рекомендую отойти от стиля самооценки и восхваления, сделав ставку на фактическое перечисление выгодных характеристик. Читатель визуализирует слова в картинках, и это лучше работает на финальное убеждение. Вы сообщаете, а не навязываете, — читатель принимает самостоятельное решение о том, насколько заявленные характеристики выгодны в его отдельном случае.

Что делать, если продукт представлен в ассортименте или имеет несколько видов комплектации? Сначала мы подаем читателю общую информацию, которая относится к каждому виду предлагаемого продукта. После этого сообщаем о наличии ассортимента и вкратце описываем особенности каждой разновидности.

К примеру, в коммерческом предложении для москитных сеток после описания общих преимуществ мы сообщаем читателю о наличии нескольких видов полотен с приложением соответствующих фотографий: «антикошка», «антипыль», «антипыльца» и «максимальный обзор».

«Сначала рассказать, потом доказать»

Во время своих выступлений я описываю слушателям простую модель убеждения: Сначала рассказать и показать, а потом доказать. После того как мы описали все достоинства предлагаемого товара, настало время перейти к доказательственной части и подтвердить заявленное.

Вы досконально знаете свой товар и все его преимущества. Для читателя, выступающего потенциальным клиентом, ваша информация может оказаться в новинку и даже в диковинку. А если за основу мы возьмем уж очень явные и яркие преимущества, то вполне резонно предположить, что это приведет к сомнениям. Сами знаете, вокруг нас очень много обмана, поэтому не удивляйтесь, если другие люди будут с подозрением относиться к вашим словесным сладостям.

И это сомнения следующего плана:

1. Я не верю, что это правда.

2. Слишком сладко звучит.

3. А это может кто-то подтвердить?

4. Кому и как уже помог ваш товар?

5. На чем основаны такие цифры?

6. Чем вы докажете, что товар действительно на это способен?

7. Как я могу убедиться в том, что все это не обман?

И так далее.

Поэтому мы не будем ожидать от читателя вопросов с озвученными сомнениями, а заранее их обойдем, добавляя в текст коммерческого предложения отдельный блок с доказательствами.

Если вы читали мои предыдущие книги по копирайтингу, а также работы других авторов, то знаете, что существует очень много разного рода доказательств (отзывы, кейсы, расчеты, примеры других и т. п.). Мы их успели озвучить и в этой книге, рассматривая КП для презентации компаний и персональных брендов.

Я не люблю делить доказательства по степени эффективности и указывать разные градации. Потому как богатый опыт с разными товарами позволил для себя сделать один простой вывод:

используйте доказательства, которые в данном конкретном случае выглядят наиболее убедительными.

Лучше задействуйте как минимум два разных доказательства, которые друг друга дополняют. И озвучьте доказательства не только о преимуществах продукта, но и о самой компании, которая обращается с предложением. Читателю одинаково важно оценить, что у вас классный продукт и что вам можно доверять.

Посмотрите, как мы совместили несколько элементов доказательственной части в блоке, представляющем компанию «Инжер». Текст содержал предложение ее товара «конвейер скребковый трубный (КСТ)».

Почему стоит доверять компании «Инжер»?

НПФ «Инжер» — компания, занимающаяся на российском рынке производством конвейерной техники с 1991 г. За это время мы разработали свыше 1500 технологических решений, которые помогли бизнесу модернизировать производство.

Кратко в цифрах:

1. Персонал — 70 человек.

2. Производственная площадь — 3,5 тыс. м².

3. Налаженное производство 7 типов конвейеров.

4. Поставлено 230 конвейеров разного типа.

На сегодняшний день более 150 российских компаний доверяют нам свои задачи по производству, монтажу и наладке конвейеров. Среди них: «Татнефть», «Нижнекамскнефтехим», «Сан ИнБев», Procter & Gamble.

Мы выполнили 46 заказов по производству КСТ. Все проекты реализованы вовремя и в полном соответствии с техническим заданием.

Компания «Промтрактор-Промлит» (Чебоксары) в лице В. А. Смолина отмечает высокую износостойкость конвейера. Главный инженер ЗАО «Проплекс» (Подольск) С. А. Кузнецов подтверждает, что конвейер прост в обслуживании. А директор «Юлтимировского кирпичного завода» Р. Р. Ильгамутдинов отмечает высокое качество изготовления КСТ.

Таким комплексом доказательств мы формируем серьезное впечатление о компании. Ей не только можно доверять, ей уже доверяют другие. Доверяют долго и положительно отзываются о продукции.

Говорят, что блок о компании в КП часто бывает лишним. Тут уже нужно смотреть по ситуации. Во-первых, это нормальная практика в b2b-текстах. Во-вторых, если вы не можете рассказать о своей компании ничего похвального, то да, возможно, стоит делать ставку на другие доказательства.

Если ваш продукт обещает потенциальным клиентам получение, скажем, финансовой выгоды — рекомендую дополнительно подключать логическое объяснение и расчеты.

Что значит логическое объяснение? Я стараюсь использовать слово «объяснять» вместо более жестких вариантов: «продавать» и «убеждать». Потому как объясняющая проекция вызывает наименьшее сопротивление и всегда оставляет другую сторону хозяином положения. Мы объяснили, а вы оценивайте сами.

Простое и понятное объяснение хорошо справляется с сомнениями, особенно когда важно подать конкретный тезис в более выгодном ключе.

К примеру, сетки SKF по своей цене немного превышают стоимостные отметки аналогов. То есть у нас уже есть повод для сопротивления. Тогда подключаем вполне обоснованное объяснение, сразу озвучивая сомнение.

Такая сетка стоит немного дороже, чем та, которую вы устанавливаете сегодня. При этом она монтируется за 5 секунд, и за день вы сможете установить гораздо больше сеток. Следовательно — заработаете больше.

Конструкция имеет повышенный срок эксплуатации и максимально удобна в использовании. Сегодня покупатель готов немного доплатить, чтобы в дальнейшем не ремонтировать (или вообще не менять) сетку.

Более того, вы получаете возможность дополнительно обосновать стоимость дорогой ПВХ-продукции, когда у вас даже москитная сетка лучше существующих аналогов.

Вы создаете пользу потребителю, больше зарабатываете и получаете сильное конкурентное преимущество.

Хотим мы этого или нет, но подобный момент лучше клиенту сразу объяснить, чтобы снять сомнение, связанное с более высокой ценой.

Сделайте специальное предложение!

Специальное предложение — это хитрая возможность сделать общее обращение к клиенту еще более выгодным. Он завершает чтение, и у нас остается последний шанс побудить его к нужному действию.

Специальным предложением является любое отклонение от стандартных условий сотрудничества, направленное в более выгодную для клиента сторону: скидка, специальная цена, удобный способ оплаты, обезоруживающая гарантия.

В тексте коммерческого предложения по москитным сеткам в виде специального предложения мы выбрали тезис стопроцентной гарантии по пробному заказу.

Если вы пожелаете вернуть часть приобретенных москитных сеток из пробного заказа по причине их слабых продаж — мы возместим вам 100 % уплаченной суммы.

У производителя ПВХ-окон действительно есть сомнение в том, что новые сетки будут пользоваться спросом. При заказе он рискует своими деньгами. Чтобы снять такое сомнение, мы применяем гарантию: нет риска, нет сомнения.

При этом есть один нюанс… Среди читателей сложилось мнение о том, что специальные предложения могут оттолкнуть клиентов, потому что они применяются повсеместно и не везде обоснованны.

Как поступать в такой ситуации?

Сделайте специальное предложение, не используя фразу «специальное предложение».

Такой фрагмент текста мы периодически выделяем отдельным блоком с условным названием «Приятные условия сотрудничества» или «Вам понравится с нами работать».

Посмотрите, как это выглядит на конкретном примере, в коммерческом предложении для компании «Инжер», которая представляет скребковый трубный конвейер.

• Срок изготовления КСТ — от 60 до 150 дней (точный срок после ТЗ).

• Возможность начала работы с авансом в 30 %.

• Гарантия на конвейер — 12 месяцев с момента ввода в эксплуатацию, распространяется на конвейер, его комплектующие, на монтажные и пусконаладочные работы.

• Гарантия на АСУ — 2 года.

• Комплект запчастей к конвейеру в подарок.

• Бесплатная подготовка компоновочной схемы размещения КСТ на производственных площадях Заказчика.

• Бесплатный шефмонтаж на территории РФ.

Как видите, здесь мы отказались от классической тактики указания какого-то специального предложения. Потому что оно предусматривает что-то одно. А тактика «приятные условия сотрудничества» представляет собой набор всего самого привлекательного для клиента. Быстрый срок работ, возможность старта с небольшим авансом, хорошая гарантия и набор бесплатностей.

Можно это назвать ОЧЕНЬ СПЕЦИАЛЬНЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Хотя не нужно никак называть. Просто объедините наиболее привлекательные составляющие вашего предложения в один итоговый список, чтобы клиент сразу ощутил суммарный позитивный эффект.

После такого завершающего маневра можно переходить к финальному аккорду — призыву к действию.

Уверенный и неуверенный призыв

Готовить материалы книги по техникам составления призывов к действию — та еще задача. С одной стороны, ничего особенного: говорим, куда звонить и писать. С другой стороны, в каждом конкретном случае может быть столько особенностей, что всего не расскажешь даже при желании.

Сегодня, в день, когда я работаю как раз над этими строками, получил по почте очередное коммерческое предложение, которое заканчивалось призывом:

Мы уверены, Вы оцените наше предложение. Звоните ______________, пишите ____________.

Не оценил. Не позвонил. Не написал. За «уверенность», которая в тексте стала самоуверенностью.

Другой момент — неуверенность. Это когда КП завершается героическим девизом:

Надеемся, Вас заинтересует наше предложение. Пишите __________, звоните ___________.

В своей работе я стараюсь обходить края и придерживаюсь строгой подачи.

Перезвоните по номеру _____________ или напишите письмо на ___________ — мы ответим на все вопросы, обсудим условия сотрудничества и договоримся о встрече, на которой предложим несколько вариантов решения вашей задачи.

Почему именно так?

Мой 7-летний практический опыт продавца в сфере b2b наглядно доказал, что сделки заключаются не после отправки коммерческого предложения, а во время встречи по итогам изучения этого коммерческого предложения.

Поэтому вряд ли стоит сразу рубить концы. Нам нужно намекнуть, что КП — это документ, предоставляющий повод для встречи. Следовательно, когда я вижу в призывах фразы со словами «купить» и «оформить заказ», то думаю, что авторы опережают события. Все должно быть своевременно.

Это тот же «принцип первичного действия», о котором мы с вами говорили в предыдущей главе.

Но это b2b. Если мы отправляем КП с предложением купить товар или продукт по системе business-to-consumer (что в моей практике периодически встречается), тогда и есть смысл сразу предлагать именно покупку.

И, если говорить о призывах к действию, непростительно пройти мимо тактики «призыва с наименьшим сопротивлением». Ее особенность:

призывайте клиента к действию, которое ему проще всего совершить.

Покупка и оформление заказа — это предел максимум. Призыв к встрече является более мягким, и читатель на него охотней согласится. Однако это не единственное допустимое действие.

Здесь нужно оценивать конкретную ситуацию. К примеру, вы можете предложить клиенту встретиться для вручения тестового образца или демонстрации возможностей товара. Аналогично — пригласите клиента на экскурсию по производству. Также можно вызвать замерщика, который на месте произведет все замеры и подготовит конкретное ценовое предложение. Вариантов масса, когда вы захотите подключить свое воображение.

Помните, как мы говорили о витрине VESTA для хлебобулочной продукции? Посмотрите, каким призывом к действию (call-to-action) мы завершили это коммерческое предложение.

Бесплатно поможем увеличить продажи

Позвоните нам по телефону _________, мы организуем для вас демонстрацию витрин и их возможностей, а также бесплатно проконсультируем о том, как:

• оптимально распределить торговую площадь;

• настроить эффектное освещение;

• сделать грамотную выкладку товара;

• установить дополнительные элементы дизайна;

• организовать работу продавцов.

Так мы продолжаем работу и общение с клиентом, перенося итоговый «дожим» на последующие контакты.

В этом нет ничего зазорного. Таким стал современный маркетинг. Сначала мы красиво ухаживаем за клиентом, а потом уже его соблазняем.

Не перепрыгивайте с аперитива к десерту. Иначе получите пощечину.

Скелет коммерческого предложения

Очень полезное наглядное упражнение.

Когда у меня стоит задача подготовить какую-то познавательную статью, я сначала составляю ее примерное содержание. Условно этот тактический прием я называю «пять плюс пять».

В первую очередь готовлю пять пунктов предстоящего изложения. Во вторую очередь к каждому пункту придумываю пять ключевых тезисов. А дальше подробно раскрываю каждый тезис.

Это помогает «собрать» в одной статье все нужные и полезные мысли, избегая присущих авторам словоблудия и пустословия. Зачем потом черкать, если сразу можно предупредить?

В составлении коммерческих предложений этот принцип тоже работает, хотя несколько по-иному. Я редко пишу информационные блоки коммерческого предложения в той же последовательности, что читают клиенты.

Классический скелет можно выделить следующим образом:

1. Заголовок.

2. Подзаголовок.

3. Вступительная часть.

4. Представление товара.

5. Описание товара.

6. Информация о компании.

7. Аргументация выгод.

8. Озвучивание условий.

9. Специальное предложение.

10. Призыв к действию.

По опыту говорю, проще всего начинать с представления товара. Потом вполне логично перейти к его описанию, где вы не только указываете характеристики, но и демонстрируете, какие выгоды эти характеристики обеспечивают читателю. Обязательно приводите уникальные свойства.

После уже можно заняться работой над заголовком и подзаголовком. Вы помните о тактике «продуктового заголовка» и после описательной части уже можете не только назвать товар, но и указать его уникальные отличительные характеристики.

Дальше, по накатанной, занимаемся вступительной частью, которая свяжет между собой блоки «заголовок + подзаголовок» и «представление + описание товара». Как мы уже с вами говорили, эта связка может составляться по трем сценариям: «Как мы с вами договаривались», «Вперед в светлое будущее» и «Конкретный информационный повод». Решать здесь вам. Как минимум для тренировки рекомендую попробовать каждый сценарий.

Поздравляю, вы уже выполнили 60 % работы. Но отдыхать все равно рано. После незначительной передышки можно познакомить читателей со своей компанией, которая предлагает товар, и сформировать о себе серьезное впечатление.

Теперь пора заняться аргументацией и привести доказательства, которые подтвердят заявленные выше выгоды: отзывы, кейсы, цифры, расчеты или вообще целую коллекцию доказательств, которые снимут существующие клиентские сомнения.

И только после всего этого приступаем к классической продаже: озвучиваем условия сотрудничества и делаем специальное предложение (или очень специальное предложение).

Завершаем все призывом к действию. И тут хорошо подумайте о наиболее уместном и логичном на данном этапе коммуникации с клиентом действии.

В итоге вы составляете коммерческое предложение не по принципу «от первой буквы до последней точки», а последовательно — уделяете отдельное внимание каждому смысловому блоку.

На первых порах будет непросто. Это и понятно. Зато со временем вы заметите, что большая часть такой работы будет производиться в автоматическом режиме, потому что мышцы мозга уже натренированы, и тут вам в помощь приходит, простите за смелую метафору, мышечная память.

А теперь внимание!..

О тактике скелета я написал только в блоке с коммерческим предложением для товара. Тем не менее сразу отмечаю, что вы этой методикой можете активно пользоваться и при составлении КП для других информационных поводов.

Допрос своего товара с пристрастием

Неоднократно от других людей слышал одну и ту же историю, только в разных интерпретациях. Они вспоминают ситуацию, когда заряжаются вдохновением после изучения примеров других коммерческих предложений, однако со стартом работы над своим КП это вдохновение куда-то улетучивается.

Все потому, что о своих товарах всегда писать сложнее, чем о других. Это я вам говорю как человек, который такой работой занимается каждый день. Очень сложно предлагать свой продукт, потому что всегда переживаешь, что о чем-то не скажешь или где-то информационно переборщишь.

Но есть и другой страх. Это когда теоретически ты подкован, но с открытием текстового редактора повергаешься в ступор. Как начать? К чему подступиться?

Я не хочу быть здесь оригинальным, и я не буду грузить вас всякой психологической снедью про борьбу со страхами, про сражения с чистым листом и про важность создания творческой атмосферы. Я предложу подойти к процессу технологично. Потому что в слове «процесс» ничего креативного нет. Это расчет и технологии.

Как начинает работу над текстом профессиональный копирайтер? Он готовит клиенту бриф со списком вопросов и приступает к тексту лишь после получения конкретных ответов.

Вот и я вам сначала предлагаю ближе познакомиться со своим продуктом, чтобы понимать, чем наполнять коммерческое предложение.

Проведите для своего товара допрос с пристрастием. Я подготовил для вас серию полезных вопросов, ответы на которые помогут собрать необходимую для составления КП информацию. Работа над этим интервью поможет из большого количества косточек создать единый крепкий скелет.

И подойдите к процессу ответственно. Вам же потом с этой информацией и работать.

1. Как точно называется товар? Возможно, есть смысл придумать для него более оригинальное и уникальное название, которое поможет выделиться на фоне товаров-аналогов?

2. Кто является аудиторией получателей КП? Почему вы решили выбрать именно их?

3. Почему вы решили создать/продавать этот товар? Что стало вашим мотивом (кроме заработка денег)?

4. Почему вы считаете, что этот товар необходим выделенной вами целевой аудитории?

5. Какая предварительная работа проводилась с получателем КП? Были ли у вас переговоры? О чем вы договорились во время встречи? Вам полезно понимать, какую предварительную информацию о товаре уже получил клиент.

6. Какие проблемы сможет аудитория решить с помощью вашего товара? Каких она сможет добиться целей? Какие свои желания воплотить в реальность?

7. Опишите характеристики товара и представьте их в выгодном ключе для читателя.

8. Чем ваш товар наглядно и показательно отличается от конкурентных аналогов в лучшую сторону?

9. Чем ваш товар уступает аналогам и как вы заранее сможете обыграть эти «минусы» в свою пользу? Всегда учитывайте тот факт, что после чтения вашего КП клиент захочет его сравнить с существующими аналогами.

10. Какие недостатки есть у товаров конкурентов, исключены ли полностью эти шероховатости у вас? И почему они исключены?

11. Какие варианты комплектации существуют у вашего товара? Представьте их в таком ключе, чтобы клиент смог увидеть, изучить и оценить эти отличия.

12. Что интересного и привлекательного для клиента вы можете рассказать о структурных элементах товара?

13. Что интересного вы можете рассказать о производстве товара? Возможно, существуют какие-то яркие технологические детали, которые показывают вашу скрупулезность и качественный подход?

14. Какую предварительную структуру вы хотите реализовать в этом КП? Это поможет вам создать «скелет», который вы потом сможете постепенно заполнять.

15. Какую информацию вы планируете прилагать к своему коммерческому предложению?

16. Какая прямая задача коммерческого предложения? К какому действию вы планируете призывать читателя. Это лучше продумать заранее, потому что выбор действия может напрямую повлиять на сценарий основной части.

17. Представьте свою компанию и озвучьте информацию, которая способна заинтересовать (вспоминайте пример из КП для компании «Инжер», который мы рассматривали выше).

18. Опишите свою компанию в показательных цифрах, которые помогут сформировать впечатление о ней как о серьезной и порядочной организации.

19. Какие контактные данные компании вы будете оставлять в КП? И помните, что нужно указывать те контакты, по которым вы быстро, предметно и компетентно сможете ответить клиенту.

20. Что улучшится в жизни/быту/работе клиента после покупки и применения вашего товара? Как он изменит их качество? Почему покупка вашего товара является для клиента актуальным решением?

21. Какие есть противопоказания по использованию вашего товара?

22. Каких клиентов (желательно известных получателям КП) вы можете указать как покупателей своего товара?

23. Соберите несколько положительных отзывов клиентов о вашем товаре. И убедитесь, что в них клиенты хвалят вас за то, на чем вы делаете акцент в своем коммерческом предложении.

24. Подготовьте несколько кейсов (наглядных историй из опыта клиентов), которые смогли с помощью ваших товаров решить сложные ситуации в своей жизни/быту/работе. Используйте тактику «до/после».

25. Каковы условия приобретения вашего товара? Мы говорим не только о цене. Это могут быть: форма и способ платежа, срок изготовления, срок и варианты доставки, страхование, сервисное обслуживание и т. п.

26. Какую гарантию на товар вы предлагаете и на что она распространяется?

27. Есть ли у вашего товара какие-то сертификаты, подтверждающие его качество?

28. Какое специальное предложение вы готовы сделать клиентам?

29. Какие дополнительные услуги (желательно бесплатные) вы можете предложить клиенту при покупке этого товара?

30. Какие ваши положительные характеристики отмечают клиенты в плоскости сервиса и обслуживания? Что их впечатлило? Обратите внимание, что мы говорим не о товаре, а о том, как вы работаете с клиентами.

Клиенты «Студии Дениса Каплунова» говорят, что заполнение наших брифов помогает им по-новому посмотреть на свои товары и в одном месте собрать всю необходимую информацию.

И часто мы получаем от клиентов заполненные брифы, объемы которых в несколько раз превышают финальный размер КП. Очень приятно работать с теми, кто осознает всю важность такого мероприятия и охотно заполняет все поля конкретной содержательной информацией.

Я искренне надеюсь, что после проведения допроса своего товара с таким основательным пристрастием вы сможете создать новую версию своего коммерческого предложения.

Теперь мяч на вашей стороне. Начинайте творить. А я желаю вам получить удовольствие. Потому что когда работаешь над КП с удовольствием, и результат получается соответствующий.

Глава 4

КП для услуги

Коммерческое предложение для услуги необходимо, когда одна компания, оказывающая услуги, обращается к другой компании, которой могут пригодиться эти услуги. Как и модель с предложением товара, рассматриваемая ситуация также является классическим вариантом для работы с коммерческими предложениями.

Выгода «предлагателя» услуги заключается в поисках новых клиентов, он желает расширить сбыт. Он обращается к ним с конкретным коммерческим предложением, показывая покупателям их интерес в сотрудничестве.

При этом следует понимать, что сегодня практически не осталось сфер деятельности, где есть уникальные услуги. То есть у всех есть конкуренты, которые также работают с коммерческими предложениями. И покупатель выбирает, кому именно заплатить свои деньги, чтобы воспользоваться той или иной услугой.

Вывод? Как напишешь, так и заработаешь.

Поэтому, если вы желаете не только сделать выгодное КП, но и существенно выделиться на фоне конкурентов, важно понимать специальные профессиональные тонкости и хитрости.

Четыре идеи для суперзаголовка

Если в коммерческом предложении товара главенствует тактика «продуктового заголовка», то в обращении по услуге у нас есть сразу несколько вариантов сценариев, чтобы с первого взгляда заинтересовать читателя в объекте описания:

1. «Услуга +».

2. «Итоговый результат».

3. «Призыв с выгодой».

4. «Вопрос клиента».

Нет смысла говорить о том, какой из них наиболее эффективный, потому как все они хороши и могут использоваться в разных ситуациях. Можете ли вы применять в КП по услуге другие тактики составления заголовков? Конечно, можете, однако для начала освойте и научитесь работать с теми, о которых мы сейчас подробно и по порядку поговорим.

Сценарий «Услуга +»

Этот сценарий появился в моем арсенале коммерческих заголовков после активного опыта написания SEO-текстов. В простых текстах для продвижения используется проверенная годами и сферами деятельности тактика «поисковый запрос + изюминка».

То есть в заголовке дословно цитируется четкий клиентский поисковый запрос, а к нему идет какое-то дополнение и уточнение.

К примеру, у нас есть запрос «что надеть на первое свидание». Для продвижения этого запроса мы можем написать даже серию статей с разными дополнениями и уточнениями:

• Что надеть на первое свидание с иностранцем?

• Что надеть на первое свидание со взрослым мужчиной?

• Что надеть на первое свидание, чтобы не выглядеть пошлой?

• Что надеть на первое свидание, чтобы оно не стало последним?

И так далее, развлекаться здесь можно до потери пульса и совести.

Я привожу эту аналогию лишь для того чтобы объяснить принцип работы сценария заголовка «Услуга +» для коммерческих предложений. Согласно этому подходу мы дословно называем услугу и сопровождаем ее конкретным уточнением, содержащим выгоду.

Смотрите несколько примеров:

1. Установка лифтов с рассрочкой до 6 месяцев.

2. Раскрутка ресторана в Instagram: 10 000 подписчиков за 1 месяц.

3. «Тайный покупатель»: получите 2 бесплатных аудита своего сервиса.

4. Аренда туалетных кабин с бесплатным обслуживанием.

5. Медицинское страхование ваших сотрудников с гарантией полной оплаты лечения.

Общее у этих вариантов — все они содержат точное название услуги. Однако для интриги и эффективности мы сопровождаем название каким-то «плюсом», способным выделить нужную аудиторию и заинтересовать ее в изучении КП.

Это хороший вариант, когда вам нужно совместить представление с рекламой. Название услуги обеспечивает заголовку строгость и серьезность, а дополнительный «плюс» добавляет рекламно-интригующую ноту — это очень достойный вариант при обращениях в компании серьезного уровня.

Сценарий «Итоговый результат»

Мы в своей практике активно начали использовать его в 2017 году и продолжаем это делать до сих пор, потому что уже убедились в его силе. В чем же эта сила?

Давайте я сразу приведу вам несколько примеров, чтобы мы продолжили обсуждение на равных:

• Заберем отработанное пищевое масло и заплатим за него деньги.

• Вернем проблемную дебиторскую задолженность за 3 месяца.

• Организуем вам корпоратив, который запомнится на многие годы.

• Выведем ваши товары на зарубежные рынки.

• Напишем коммерческое предложение, которое будет работать лучше вашего.

Что вам сразу бросилось в глаза? Мы не предлагаем, а заявляем и, в какой-то мере, гарантируем. Мы подходим к вопросу максимально серьезно, играя на потребностях, желаниях, целях и даже проблемах.

У одной компании есть дебиторская задолженность — мы говорим, что поможем ее вернуть. Другая компания хочет организовать корпоратив — мы четко заявляем, что не просто это сделаем, а сделаем это так, что событие запомнится надолго. Третьей компании мы конкретно и уверенно гарантируем, что полностью решим вопрос с выходом на экспортные рынки.

В каждом примере есть ДЕЙСТВИЕ. Не повествование, не вопрос, не жонглирование разными рекламными погремушками, а конкретное действие. Заголовок начинается с глагола — с лучшего друга копирайтера.

Действие всегда находится рядом с результатом. Мы не просто заявляем о процессе, а наглядно указываем итоговый результат, к которому приведет наша работа. Так мы сразу погружаем читателя в состояние action.

А теперь давайте вспомним примеры сценария «Услуга +» и подадим то же послание с помощью сценария «Итоговый результат»:

• Установим лифт с рассрочкой за 6 месяцев.

• Раскрутим ваш ресторан в Instagram и обеспечим 10 000 подписчиков за 1 месяц.

• Предоставим туалетные кабины в аренду и будем их бесплатно обслуживать.

А теперь сравните новые варианты с предыдущими и ощутите всю силу действия. Заметили разницу?

Сценарий «Призыв с выгодой»

Этот сценарий продолжает тему с ДЕЙСТВИЕМ. В этом случае вы переводите акцент с себя на читателя и деликатно подсказываете ему, чего можно добиться (или что можно решить) с помощью вашей услуги:

• Начните экономить на проведении вебинаров 30 %!

• Получите больше клиентов из социальных сетей!

• Верните излишне уплаченные вами налоги!

Призыв стимулирует к активности. В данном случае мы призываем читателя совершить действие, которое сопровождается конкретной ощутимой выгодой. Значит, есть ради чего.

Как видите, в отличие от предыдущих сценариев мы не озвучиваем услугу. Все потому, что акцент идет на клиенте. Мы делаем ставку на «крючок», способный зацепить внимание читателя и стимулировать его к изучению более подробной информации, которая далее следует в КП.

Ваш потенциальный клиент после такого заголовка задает негласный вопрос: «Как?» Как я смогу экономить на проведении вебинаров аж 30 %? Как я смогу получить больше клиентов из социальных сетей? Как я смогу вернуть излишне уплаченные налоги?

Как? Вот вы дальше в тексте и расскажете как.

Сценарий «Вопрос клиента»

Это заголовок, дословно цитирующий важный клиентский вопрос, который вы сможете решить с помощью своей услуги.

Если в предыдущем сценарии мы с помощью призыва провоцировали конкретный вопрос, то здесь мы обходимся без провокации и играем роль предсказателя (или даже «предугадывателя» — знаю, нет такого слова, но оно как-то само вырвалось).

Самый яркий пример использования такого заголовка мне пришел в голову буквально сейчас, в момент набора этих строк. В январе 2017 года мы работали с украинским «МегаБанком», который обратился за составлением КП.

Ситуация тогда была очень интересная. Государство национализировало крупнейший на тот период банк страны, чем вызвало бурю сомнений и обсуждений. Я даже помню затяжные дискуссии в социальных сетях с темой «В каком банке вы теперь будете обслуживаться?».

Так родился заголовок для КП «МегаБанка»:

«В каком банке обслуживаться в 2017 году?»

Это был острый вопрос, который представители целевой аудитории задавали сами. Они это делали не просто так и интереса ради, а действительно хотели получить ответ, чтобы принять решение.

Поэтому, если вы можете связать свою услугу и ее выгоды с конкретным клиентским вопросом, который четко ставится и задается, — возьмите прием на вооружение. Особенно если у нас острый актуальный вопрос.

Для примера мы можем перефразировать несколько ранее озвученных заголовков по сценарию «Вопрос клиента»:

• Как вернуть излишне уплаченные налоги?

• Как сэкономить на проведении вебинаров 30 %?

• Как раскрутить ресторан в Instagram и получить 10 000 подписчиков за 1 месяц?

• Как организовать корпоратив, который запомнится на многие годы?

И что у нас получается со сценариями заголовков? То, что вы можете одно и то же рекламное послание формулировать по-разному и уже по итогу смотреть, какая подача в вашем случае получила наибольший отклик.

«Дожим буллетами»

Так уж получается, что сегодня для вовлечения и разогрева интереса одного заголовка может быть и недостаточно. По крайней мере так встречается в нашей практике. Поэтому в коммерческих предложениях для услуги мы часто устраиваем так называемый «дожим буллетами».

Согласно этому приему, в верхней части коммерческого предложения в добавку к заголовку мы используем дополнительный список «фишечек» (как высказался один из наших клиентов). Да, понимаю, что многих это слово отталкивает, однако это не означает, что другие его не используют.

Задача «буллетов» с «фишечками» — усилить эффект заголовка. Такой прием вы могли встречать во время изучения предложений на так называемых «продающих посадочных страницах» (landing pages).

Вернемся к одному из ранее озвученных примеров заголовка и сопроводим его «буллетами» с «фишечками».

Вернем проблемную дебиторскую задолженность за 3 месяца

• Совершенно легальный способ.

• Без разных «стимулирующих рычагов» и «звонка другу».

• Исполнительный лист — за 1 неделю.

• 100 % возвращенных долгов всем клиентам.

• Оплата только за результат и за счет должника.

Теперь обращаюсь к ТОП-менеджменту компаний, которые сталкивались с проблемной дебиторской задолженностью — то есть когда контрагенты не выполняли свои финансовые обязательства. Клиенты становятся должниками, не желающими платить.

В заголовке мы заявляем, что сделаем. И это «что» поможет клиенту решить острую проблемную ситуацию.

После заголовка мы представляем читателям список дополнительных тезисов, способных сразу и конкретно увеличить привлекательность всего предложения.

А теперь еще раз прочитайте список и задумайтесь, в чем его дополнительная прелесть?

Верно, в том, что перед нами «черновая структура» будущего текста. В основной части коммерческого предложения вы просто детально расшифровываете каждый озвученный тезис. И читатель будет с ними знакомиться лишь потому, что он УЖЕ ЗНАЕТ, чего ожидать.

Также в некоторых ситуациях список «фишечек» может превратиться в расшифровку действий. Посмотрите, как это выглядит в тексте для компании OUTVED, которая занимается организацией экспорта.

Выведем ваши товары на зарубежные рынки

• Найдем выгодные страны сбыта.

• Проведем адаптацию и сертификацию товаров.

• Настроим систему продаж.

• Поможем заключить первые контракты.

Такой же прием копирайтинга мы использовали в тексте для компании «РосНалогКонсалтинг», которая оказывает юридические услуги в сфере налогового права. Их заголовок вы помните: «Вернем излишне уплаченные вами налоги!» Этот заголовок сопровождался списком действий из трех позиций: определим сумму переплаты, найдем законное обоснование, заставим налоговый орган вернуть деньги.

Когда это наиболее актуально? В случаях предложения услуги, о которой получатель просто может не знать. На момент знакомства ему будет полезно понять, ЧТО КОНКРЕТНО ВХОДИТ в предлагаемый «десерт». Поэтому, если вы собираетесь готовить коммерческое предложение по какой-то уникальной или новой для рынка услуге, используйте во благо.

Также эта хитрость помогает и в другой распространенной ситуации — когда вы предлагаете потенциальным клиентам комплексную услугу, включающую в себя большое количество опций. До начала изучения подробной информации клиент не знает, что будет содержаться в «начинке». И во избежание недопонимания или не совсем корректного понимания нам нужно заранее такую тонкость предусмотреть.

Один из наших постоянных клиентов — украинская страховая компания «ВУСО». В свое время мы занимались подготовкой коммерческого предложения по услуге корпоративного медицинского страхования. Под таким строгим комплексным названием услуги скрывается большое количество опций.

Это классический строгий b2b, получатели подобного коммерческого предложения преимущественно являются ТОП-менеджерами крупных и авторитетных компаний — поэтому мы решили использовать тактику заголовка «Услуга +», и вы уже его встречали в этом разделе: «Медицинское страхование ваших сотрудников с гарантией полной оплаты лечения». Согласитесь, что оставлять такой заголовок в одиночестве будет не совсем дальновидным, потому что у большинства компаний реально отсутствует понимание, что именно на самом деле представляет собой корпоративное медицинское страхование (особенно у тех, кто с ним еще не сталкивался).

Поэтому, работая над этим проектом совместно с клиентом, мы приняли решение использовать заголовок со списком расшифровки конкретных опций.

Медицинское страхование Ваших сотрудников с гарантией полной оплаты лечения

• Неотложная медицинская помощь и госпитализация.

• Стационарное и амбулаторное лечение.

• Организация и доставка медикаментов.

• Услуги стоматологов.

• Медицинская помощь по всей территории Украины.

• Ассистанс для всех застрахованных и их семей.

• Бассейн, массаж, тренажерный зал, витаминизация.

И это все за наш счет.

Не нужно больше выделять бюджет на выплату больничных пособий сотрудникам. Мы уже все сделали за Вас.

А теперь сами решите, насколько такое дополнение усиливает общий эффект. Повторюсь, это услуга непростая. Руководители компаний перед принятием решения досконально изучают всю имеющуюся информацию, и они хотят точно знать, о чем идет речь. В момент знакомства составителям КП следует понимать такое обстоятельство и пойти клиентам навстречу.

Предварительные словесные ласки

Таким метафоричным термином мы в своем профессиональном сообществе именуем вводную (вступительную) часть коммерческого предложения. Даже классики рекламных текстов, у которых все мы в свое время учились, наставляли нас о важности моральной подготовки читателя перед восприятием предложения.

На деле это означает, что нежелательно после приветствия писать все, что начинается с «Предлагаем Вам».

Подождите со своими предложениями.

Сначала подготовьте читателя к их восприятию.

Как вы помните, в разделе по составлению коммерческих предложений для товара мы говорили о трех тактиках вступительной части:

1. «Как мы с Вами договаривались».

2. «Вперед в светлое будущее».

3. «Конкретный информационный повод».

Предлагаю тактику «Как мы с Вами договаривались» опустить, потому что ее особенности один в один повторяются и в ситуации с услугой. У вас был предварительный контакт с клиентом, вы с ним о чем-то договорились, а теперь отправляете соответствующую информацию.

Аналогично можно привести пример работы с конкретным информационным поводом. Мы привязываем услугу к конкретному событию, важность и актуальность которого известна получателю.

Посмотрите, как мы это реализовали в коммерческом предложении для российской компании «ТехноПрогресс» по услуге подготовки юридических лиц к проверке СОУТ.

Вам известно, что в соответствии с Федеральным законом № 426-Ф3 от 28.12.2013 «О специальной оценке условий труда» специальная оценка (СОУТ) является обязательной для работодателя независимо от организационно-правовой формы и формы собственности.

Контроль за соблюдением закона осуществляет Государственная инспекция труда, проводя плановые и внеплановые проверки. Такие мероприятия проходят с целью выявить нарушения и применить штрафные санкции.

При выявлении нарушений на работодателя может налагаться штраф до 200 000 руб. или вручаться предписание о приостановлении деятельности до 90 суток.

Вы также можете использовать тактику «Вперед в светлое будущее», если она актуальна в предложении вашей услуги. Но, чтобы не повторяться, давайте рассмотрим еще одну конструкцию вводной части, которая условно называется «Ситуативное начало».

Предварительные словесные ласки по этой конструкции состоят в описании реальной текущей ситуации, знакомой читателю. Эта ситуация является не совсем благоприятной, и клиент хочет поскорее о ней забыть.

Поэтому во вводной части КП мы можем словесно описать знакомую клиенту ситуацию, не делая акцента именно на нем.

Наша 10-летняя практика работы с российским бизнесом показывает, что у всех предприятий есть излишне уплаченные налоги. Это связано с неоднозначностью налогового законодательства и сильным желанием контролирующих органов получить от компаний больше, чем нужно. У них ведь планы… Поэтому варианта всего два:

1. Закрыть на это глаза и продолжать переплачивать все последующие годы.

2. Вернуть излишне уплаченные налоги и предупредить их на будущее.

Запомните: вы можете абсолютно законно вернуть деньги и обратно запустить их в дело.

За 10 лет работы мы вернули 400 клиентам более 3 млрд рублей в виде излишне уплаченных налогов. И то же самое сделаем для вас.

С таким деликатно-универсальным описанием реальной ситуации можно обращаться в большое количество компаний, потому как подобное предложение потенциально интересно им всем.

Опять же, детальное описание ситуации особо пригодится, когда вы предлагаете потенциальным клиентам новую и уникальную услугу, что требует более подробного погружения в тему.

А что делать, если вы делаете предложение понятной услуги?

В первую очередь клиенты должны знать, что вы существуете и что вы владеете решением их проблемы, — так наставляет Тимоти Фостер в своей великолепной книге «Быть лучшим… В работе с клиентами».

Направление коммерческого предложения — акт подтверждения того, что вы существуете.

Тут не нужна продолжительная прелюдия. Достаточно одного легкого вводного абзаца, который мягко описывает понятную ситуацию и как бы еще раз намекает на необходимость ее решения.

Для этого предлагаю вашему вниманию связку заголовка, списка «фишечек» и вводной части коммерческого предложения по аренде туалетных кабин, которое предназначалось аудитории строительных компаний.

Аренда туалетных кабин для строительных компаний с бесплатным обслуживанием

• Установка в течение суток.

• Предоставляются только новые кабины.

• Стоимость: от 4000 руб./мес., включая доставку и сервис.

• Мойка оборудованием марки Kärcher.

Чтобы стройка работала как часы, работников следует снабдить всем необходимым. Конечно, это не только строительные материалы, но и оборудование для обеспечения должной санитарии на объекте. Именно поэтому мобильные туалетные кабины становятся очень важным (а точнее, просто необходимым) элементом строительных площадок.

Компания «ТК-Сервис» предлагает оборудовать строительную площадку современными туалетными кабинами, которые обеспечат вашим сотрудникам комфортные условия работы и санитарию.

Простая и понятная ситуация. Туалет — вещь необходимая, тут без комментариев. Поэтому мы так же просто и понятно объяснили ход вещей и плавно перешли к формулировке предложения.

И давайте поговорим еще об одном сценарии вводной части — «Аутсорс». Исходя из названия, можно предположить, что подразумевается услуга, которая является альтернативой самостоятельным экспериментам.

То есть читатель КП что-то может сделать сам, но лучше ему это самому не делать, потому что в этом вопросе есть более опытные товарищи, которые не только все это быстрее и качественнее сделают, но и обеспечат более высокий результат. Не на словах, а на деле.

Этот сценарий мы использовали для компании OUTVED в коммерческом предложении по услуге «Запуск международной сделки».

Когда вы собираетесь провести международную сделку, есть два пути: делать все самостоятельно или поручить компании, которая на этом специализируется. И здесь тоже есть два «если»:

1.

Если вы только начинаете — отсутствие опыта (тем более успешного) сопряжено с большими рисками, как для выгодности самой сделки, так и для вашей репутации на международной арене.

2.

Если вы уже заключали контракты — фактический опыт сделки доказывает, что в реальности в операционном плане происходит не все так просто и реальная прибыль может оказаться не такой приятной, как предполагалось.

ВЭД-контракты — это сделки на сотни тысяч и миллионы долларов США. Цена ошибки и сопутствующих рисков очень высока. Часто сделки сопровождаются сложными трейдинговыми цепочками, строгой сертификацией и специфическими требованиями к документам.

В любом случае, если всеми процедурными вопросами заниматься самостоятельно, останется ли время на развитие бизнеса?

Здесь мы играем роль «палочки-выручалочки». Мы более опытны и компетентны в том, что потенциальный клиент только собирается проводить. Следовательно, мы предлагаем свой опыт, который поможет обойти грабли и риски, чтобы сразу получить высокий коммерческий результат.

Всегда есть категория клиентов, которые привыкли экономить свое время и покупать опыт более компетентных специалистов. На это и делается расчет при такой вводной конструкции.

Представление и предложение

Представление — это небольшой блок текста, который находится между вводной частью и непосредственной формулировкой предложения. Только теперь мы представляем не товар, а услугу.

Возьмем сценарий, связанный с конкретным информационным поводом. Адвокатское объединение обращается с предложением услуги юридического аудита документации компании на предмет соответствия нормам и правилам трудового законодательства Украины.

Начинаем мы обращение с уже понятной вам истории: говорим о том, что поменялись правила. Потом намекаем, что важно все грамотно оформить по новым правилам, или будет «ай-ай-ай». После чего показываем, что это «ай-ай-ай» исчисляется большими штрафами. Такой была наша вводная часть, после нее идет блок краткого представления.

Адвокатское объединение «Гребенюк и Сюренко» предлагает провести юридический аудит соответствия документации вашей компании требованиям трудового законодательства.

После представления можно переходить к формулировке предложения, которое точно ответит на вопрос «Это что такое?» или «Что вы там предлагаете?».

Что включает в себя юридический аудит?

Юридический аудит — проверка документации компании на соблюдение требований трудового законодательства и устранение выявленных несоответствий.

Адвокаты объединения «Гребенюк и Сюренко» прекрасно знают, что именно будут искать инспекторы:

1. Неточности при составлении трудовых договоров и соглашений.

2. Нарушения порядка и процедуры приема (и увольнения) сотрудников.

3. Отсутствие коллективного договора или невыполнение его положений.

4. Несоблюдение порядка ведения трудовых книжек работников.

5. Нарушения сроков регистрации трудовых договоров.

Мы внимательно изучим все тонкости, например отсутствие комиссии по социальному страхованию и нарушение порядка ее работы или направление женщин, имеющих детей 3–14 лет, в командировки без их согласия.

Мы проверим документацию по каждому сотруднику, обнаружим несоответствия и поможем их устранить, что позволит вам избежать серьезных штрафных санкций.

Формулировка предложения включает в себя не только представление услуги, но и четкий список ее составляющих. Это вызвано спецификой предмета предложения: в связи с тем, что услуга является нематериальной, порой сложно представить ее реальную ценность, особенно если еще до конца непонятно, что эта услуга вообще собой представляет.

Переходим к другой истории — коммерческое предложение для компании OUTVED по услуге запуска международной сделки. В связи с тем, что такая услуга для большинства представителей целевой аудитории может стать в новинку, наша священная коммерческая обязанность — расшифровать, в чем именно она заключается, какие операции включает.

Запустим сделку за 7 дней!

Многие компании, оказывающие услуги в сфере ВЭД, ограничиваются консультационной помощью или какими-то простыми частичными процедурами. В то время OUTVED — единственная компания в Украине, предоставляющая услугу запуска ВЭД под ключ: от диагностики сделки до отгрузки продукции.

Вот что мы сделаем в рамках запуска сделки ВЭД:

1. Проанализируем финансовую и экономическую целесообразность сделки, чтобы вы заранее увидели прогноз ее фактической рентабельности и привлекательности.

2. Рассчитаем оптимальный маршрут и стоимость доставки, чтобы вы смогли сэкономить на логистике и выполнить свои обязательства точно в срок.

3. Выведем затраты на таможенное оформление с обеих сторон, чтобы вы не переплатили лишнего и сэкономили свои деньги.

4. Подготовим всю разрешительную документацию на экспорт или импорт, чтобы со своей стороны у вас было все юридически прозрачно и принято с первого раза.

5. Составим и поможем заключить внешнеэкономический договор, отражающий все договоренности с партнером и защищающий ваши позиции. Также согласуем его во всех необходимых инстанциях.

Вне зависимости от количества сторон, участвующих в сделке, мы выполним все процедурные вопросы за 7–10 дней.

Детализация услуги позволяет деликатно подготовить клиента к раскрытию самого предложения и восприятию цены. Когда он понимает, за что конкретно платит, у него уже другое отношение к предлагаемому. Более того, мы совершенно ненавязчиво отстраиваемся от конкурентов, показывая уникальность компании и ее отличие от конкурентов.

Но я бы себе не простил, если бы забыл указать еще один важный штрих. Когда вы формулируете предложение и даете список операций, входящих в услугу, я рекомендую этот блок текста завершить специальным «теглайном», который покажет основную выгоду для читателя. Это короткое предложение, которое идет после перечисления и для привлечения внимания визуально выделяется.

Вот как это было реализовано для компании «ТехноПрогресс» в коммерческом предложении по услуге СОУТ:

Что включает в себя СОУТ?

СОУТ — это мероприятия по выявлению вредных и/или опасных факторов производственной среды и трудового процесса на рабочих местах, а также оценка их уровня воздействия на работника.

Специалисты лаборатории на высоком профессиональном уровне:

1. Подготовят вашу компанию к СОУТ (сформируют комиссии и составят перечень рабочих мест).

2. Выявят потенциально вредные и/или опасные факторы производственной среды и трудового процесса.

3. Проведут исследования и измерения факторов производственной среды, трудового процесса и определят класс условий труда.

4. Задекларируют соответствие условий труда государственным нормативным требованиям охраны труда.

5. Оформят отчет о проведении СОУТ.

Также мы БЕСПЛАТНО разработаем инструкцию о порядке действий после проведения СОУТ.

В результате инспекторы не обнаружат нарушений, убедятся в соблюдении вами законов и перейдут к проверкам других компаний.

Такой «теглайн» выполняет функцию ответа на клиентский вопрос «И что мне все это даст?». Мы обозначаем ключевую выгоду, которая следует из ранее обозначенных операций в рамках предлагаемой услуги.

Споем песню о компании

Помните, когда мы говорили о коммерческом предложении для компании, я упоминал о возможности совмещения такого КП с презентацией услуги? Именно сейчас об этом отдельно поговорим.

Теперь у нас на первом месте сама услуга, а не компания. После того как мы сделали официальное предложение услуги, раскрыли ее содержание и перечислили преимущества, самое время взять в руки гитару и спеть красивую песню о компании. Потому что клиенту этого хочется — ему нужно понять, кому он будет платить свои деньги.

И эта информация ему должна понравиться: он видит, что перед ним серьезные люди, которым можно доверять.

Так складывается, что в большинстве коммерческих предложений, которые составлены по принципу сейчас что-то забабахаем, песня о компании начинает литься с первых строк.

Иннокентий Сигизмундович, здравствуйте!

Банк «Вишенка» выражает Вам свое почтение и предлагает услуги по кредитованию на покупку ковров-самолетов. Мы уверенно занимаем лидерские позиции, имеем 777 представительств по всему Средиземью, уже более 777 клиентов нам доверяют свои дукаты и соверены.

Я не считаю это мудрым ходом, потому что

читателю в самом начале знакомства с текстом абсолютно все равно, насколько вы крутые и классные.

С первых строк ему важно ощутить СВОЮ выгоду, увидеть, что вы его понимаете, и лишь после этого он уже может немного расслабиться под вашу красивую корпоративную песенку.

Что писать о компании и какой объем текста предусмотреть — здесь уже нужно смотреть на контекст, привязку к сути предложения и здравый смысл. Главное, понимать, что нам нужно не описывать компанию, а ДОКАЗЫВАТЬ, почему ей следует доверять.

Возвращаемся к коммерческому предложению для компании «ТехноПрогресс», которое презентует услугу подготовки производственных предприятий к проверке СОУТ. При подготовке текстового блока о компании важно предоставить ответ на вопрос «Почему мне стоит вам доверять?».

То есть нам важно не просто рассказать историю успеха, а четкими тезисами доказать компетентность и результативность. И в данном случае ставка делалась на следующий контекст: мы уже делаем для других то, что вам сейчас предлагаем. Делаем и добиваемся позитивного результата.

Какова цель подготовки к проверке? Чтобы проверяющие инстанции все приняли и не выписали штраф. Следовательно, нам нужно представлять компанию именно в этом ключе. Я не буду описывать пункты и детали, мы с вами плотно этим занимались при разборе КП для компании. Просто смотрите пример.

Ни одной претензии к СОУТ за 20 лет для 6700 клиентов

Естественно, вам важно доверить разработку СОУТ компании, которая качественно подготовит как рабочие места, так и соответствующую документацию.

Лаборатория «ТехноПрогресс» проводит работы в сфере охраны труда с 1997 года. То есть мы этим занимаемся уже 20 лет. За это время мы оценили 255 379 рабочих мест на 6700 предприятиях в 68 регионах РФ.

• Ежегодно проходим проверки в Федеральной службе по аккредитации и Министерстве труда РФ, что подтверждено аттестатами и уведомлениями.

• Все наши эксперты состоят в штате и сертифицированы на право проведения СОУТ.

• Лаборатория имеет лицензию ФСБ, а экспертам предоставлены допуски для работы на «закрытых» предприятиях.

• В распоряжении лаборатории собственная материально-техническая база. Мы не привлекаем сторонние организации, благодаря чему предлагаем кратчайшие сроки проведения оценки и самые выгодные цены.

Качество наших услуг оценили представители малого и среднего бизнеса, а также крупные бренды. К примеру, среди наших клиентов следующие известные компании: МА «Шереметьево», Аэрофлот, МТС, РКК «Энергия».

За 20 лет работы у проверяющих органов не возникло ни одной претензии к содержанию подготовленных нами отчетов.

Со стороны может показаться, что перед вами чуть ли не идеальное описание компании. Действительно, представленная информация просто обезоруживающе подчеркивает компетентность. А что делать, если ваша компания не может о себе предоставить подобную информацию?

Ответ прост, понятен и проверен:

сместите акцент убеждения с себя на ваши результаты для других клиентов.

Здесь нужно понимать, что компании привыкли платить не за удовольствие и честь быть среди ваших доверителей, их интересует результативное решение своих вопросов.

Поэтому, если вы еще пока не можете рассказать историю своего головокружительного успеха, предоставьте такую информацию, где главным героем является ваш довольный клиент. Потому что читатель себя будет ассоциировать именно с ним.

Если же у вас молодая компания и вы пока еще не можете рассказывать о своих впечатляющих результатах на протяжении многих лет работы на рынке, не отчаивайтесь. Просто сместите акцент изложения: не говорите про годы, а бейте актуальностью. Возьмите и конкретно покажите, насколько вы эффективны сейчас, в настоящее реальное время.

Просто прочитайте указанный фрагмент текста из коммерческого предложения для юридической компании «Хирьянов и Партнеры» по услуге возврата дебиторской задолженности.

Только с мая 2015 г.:

1. Из 7 обращений были удовлетворены все 100 %.

2. Два иска мы провели через апелляционную инстанцию.

3. Максимальная сумма для одного клиента — 18 млн руб.

4. Самое оперативное решение вопроса — 4 дня.

Это предложение отправлялось клиентам летом 2015 года. В юриспруденции важно, насколько ты хорош сегодня. Здесь победами прошлого особенно не убедишь. Даже если компании «Хирьянов и Партнеры» есть что рассказать о подвигах минувших лет, мы смещаем акцент в сторону актуальной на момент прочтения информации.

Не нужно в настоящем прикрываться победами далекого прошлого.

Выгодная цена и убедительная ценность

Цена — неотъемлемая часть предложения. Она является одним из ключевых критериев для принятия решения о сотрудничестве. В предыдущей главе мы поговорили о цене вскользь, потому что я планировал подробнее описать этот блок в разделе по КП для услуги. По большому счету подходы те же, однако оценивать услугу всегда сложнее.

Практика показывает, что

цена не является ключевым фактором для принятия решения, а всегда привязывается к какому-то другому показателю.

Все дело в том, что клиент выбирает не самое дешевое, а самое для себя выгодное. Это можно весьма наглядно доказать в ситуации, когда на рынке есть несколько предложений одного и того же по одинаковой цене. Вопрос: как тогда клиенту выбрать?

Поэтому всегда есть несколько решений, как можно сделать более выгодное предложение, чем у конкурентов. У меня даже подготовлена по этому поводу отдельная иллюстрация.

Вывод прост — не скрывайте в своем коммерческом предложении цену, а подумайте, как ее можно обыграть, чтобы она смотрелась выгодной.

Одну из наиболее ярких техник выгодной демонстрации цены мы использовали в коммерческом предложении по возврату дебиторской задолженности. Ознакомьтесь с этим фрагментом и оцените общую выгодность.

Стоимость наших услуг — 3,5 % от цены иска (не менее 69 900 и не более 499 900 руб.).

Для сравнения: «неформальный» способ решения такого вопроса сегодня обходится от 400 до 800 тыс. руб. И никаких гарантий.

Более того, мы сработаем таким образом, чтобы вы смогли взыскать эти деньги с должника (полностью или частично).

А если суд по нашему ходатайству откажет в аресте (чего еще не случалось), мы вам полностью вернем деньги, которые вы уплатили за наши услуги.

То есть фактически ВЫ ПЛАТИТЕ ТОЛЬКО ЗА РЕЗУЛЬТАТ.

Здесь задействуется сразу несколько видов аргументации цены: диапазон минимума и максимума, сравнение с альтернативой, гарантия возврата средств, оплата за результат и указание, что оплата может быть за счет других. Просто парад ценовой аргументации в одном предложении.

Логика ценового предложения проста и понятна: вы озвучиваете цену, а потом обозначаете ее выгоду. Мы уже провели небольшую подготовительную работу при раскрытии предложения, когда клиенту показывали список операций и действий, входящих в услугу. Такая расшифровка снижает эффект возможного негативного восприятия. Когда клиент ознакомился со списком работ, он уже осознает масштабы работы и не спрашивает: а за что столько денег?

Давайте обсудим еще один пример аргументации цены при продаже услуги. В ранее приведенной иллюстрации есть фраза «Предложите более удобную форму или способ платежа». Во время принятия решения о сотрудничестве клиент обязательно обратит внимание не только на цену, но и на способ оплаты.

Вы знаете, что в рынке услуг нормальной практикой является сотрудничество по модели «аванс — остаток». Услуга — это нематериальное явление, во время оплаты клиент еще не может получить результата. Если в случае с товаром он может его пощупать, то с услугой такого не получится. Поэтому после озвучивания цены сделайте интересное условие для оплаты своих услуг.

Стоимость всей работы по продаже вашей квартиры под ключ — 130 000 руб. Без дополнительных и скрытых комиссий.

Эта оплата проводится удобным для вас способом:

1. Аванс до сделки — 5000 руб.

2. Платеж после продажи — 120 000 руб.

3. Доплата после передачи квартиры новому собственнику — 5000 руб.

Удобно? Да. Клиент понимает, что большую часть гонорара он оплачивает агентству недвижимости только после того, как получит деньги от покупателя квартиры. То есть после ощущения результата работы риелторов.

При прочих равных условиях

клиенты чаще выбирают даже более дорогую услугу, если им предлагается наиболее комфортная модель расчета.

Есть категории услуг, где работа подрядчика основана не на получении прибыли, а на страховании рисков потери. Предлагаемая услуга уберегает клиента от больших потерь, с которыми он рискует столкнуться, если не воспользуется работой отправителя предложения.

В книге «Эффективное коммерческое предложение» я приводил пример из сферы бухгалтерских услуг для предпринимателей. Там предлагался весь комплекс необходимых действий, чтобы предприниматели не занимались бухгалтерией самостоятельно.

Они ежемесячно оплачивали $30, а взамен получали гарантию, что с их бухгалтерией все будет в порядке. В качестве дополнительного рычага воздействия применялось предостережение, что может случиться, если клиент не воспользуется услугой. Приводится история конкретного предпринимателя, забывшего представить отчет, который внезапно появился после введения новых правил. И за это наш герой уплатил штраф, в два раза превышающий размер абонентской платы. А всего этого могло бы и не быть.

Если говорить о более свежей практике, аналогичный способ аргументации цены мы использовали в коммерческом предложении для компании OUTVED уже по другой услуге — «Аудит готовности бизнеса к экспорту». Цитирую фрагмент дословно, чтобы вы ощутили всю логику убеждения.

Если говорить о том, сколько вы сможете сэкономить, проще рассказать конкретную историю клиента, который уже работает с компанией OUTVED.

Производитель товаров для дома обратился в OUTVED спустя год после собственных экспериментов, в течение которого он открыл компании в трех странах, нанял для каждой из них персонал и со временем решил отказаться от этой задумки ввиду ее убыточности. Потери компании — $100 000 и год деятельности.

После старта работ с OUTVED клиент полностью пересмотрел свои подходы. На основании проведенного аудита готовности бизнеса, созданной экспортной стратегии и разработанного бизнес-плана, производитель товаров для дома за 2 месяца смог выйти на рынки Чехии, Польши и Венгрии.

Подобные истории происходят с каждой компанией, которая сначала пыталась освоить неизведанную нишу экспорта собственными силами.

Для сравнения: услуги компании OUTVED по аудиту готовности бизнеса к экспорту стоят $3000.

Эта сумма — гарантия того, что вы на экспериментах не потеряете $20–100 тыс. Более того, вы окупите эти деньги с первого заключенного внешнеэкономического контракта и дальше будете получать все большую прибыль на основании разработанной экспортной стратегии.

Например, другой наш клиент, производитель детской одежды, после работы OUTVED смог за 4 месяца увеличить экспортные продажи на 52 %. А это десятки тысяч долларов.

Выглядит громоздко? Не совсем соглашусь. При продаже услуг повышенной стоимости нам не стоит экономить пространство коммерческого предложения, особенно в такой важной части, как аргументация цены. Более того, здесь мы использовали не только блок цены, но и сразу подключили силу доказательств.

И в завершение стоимостного разговора давайте обсудим такой способ ценообразования, как тарификация услуг.

Известная поговорка «На каждый товар есть свой покупатель» касается не только товара. У каждой услуги тоже есть свой покупатель. Более того, найдется клиент и для каждой вариации услуги.

Многие компании для повышения спроса на свои работы предлагают несколько вариантов (пакетов) предоставления одной или той же услуги с соответствующей стоимостью или же приводят разное наполнение услуг с такой же разной тарификацией.

Клиенты выбирают варианты, которые им более предпочтительны, и все равно совершают покупку у одной компании. При этом я рекомендую обратить внимание на следующий важный момент: не делайте заведомо абсурдных и смешных вариантов услуг для создания иллюзии выбора. Предлагайте варианты, чтобы для каждого из них нашелся покупатель (только не единичный). И каждый вариант должен быть выгоден какой-то категории клиентов.

Для этого, пожалуйста, тщательно распишите комплектацию каждого варианта услуги, чтобы предоставить потенциальному читателю-клиенту возможность выбора по конкретным параметрам.

К примеру, когда мы работали с компанией «Клиентомания» по коммерческому предложению для услуги «Тайный покупатель», клиентам предлагались три вариации этой услуги:

1. «Обнимите своих клиентов».

2. «Доставляя счастье».

3. «Клиенты на всю жизнь».

Каждый вариант имеет определенную стоимость, и приводится таблица с конкретными параметрами. Есть позиции, которые присутствуют в каждой версии, а есть пункты, отличающиеся количественными показателями.

Аналогично мы подавали три тарифа услуги «Добровольное медицинское страхование» для страховой компании «ВУСО». Каждый пакет сопровождался четким списком медицинских услуг, входящих в ту или иную позицию. Дороже тариф — больше услуг, а также выше стоимостное наполнение некоторых пунктов (например, обеспечение лекарствами на определенную сумму).

Фактически, чем дороже выбранный вариант, тем больше получает клиент. Если вы до сих пор не используете тактику нескольких версий своей услуги — задумайтесь о необходимости перемен. Во многих случаях такой ход увеличивал как количество клиентов, так и размер чека от одного клиента.

Мы тоже предлагаем несколько вариантов сотрудничества по услуге «Разработка коммерческого предложения» и четко их обозначили на отдельной промостранице kompred.pro — ознакомьтесь на досуге.

Призываем специальным предложением

В предыдущей главе по коммерческому предложению для товара мы озвучили следующий тезис: «Специальное предложение — это хитрая возможность сделать общее обращение к клиенту еще более выгодным».

Тактика специального предложения актуальна для всех видов КП, потому что ее логическая универсальность основана на постулатах продаж. Сделай специальное предложение и увеличь его общую привлекательность.

В коммерческом предложении для услуги достаточное внимание уделяется аргументации цены. Поэтому специальное предложение актуально в случаях, когда оно реально уместно и делает все предложение более ценным.

Не нужно лепить специальное предложение ради специального предложения.

В своей практике составления КП по разным видам услуг мы наблюдали два наиболее распространенных типа специального предложения — работа со скидками и предоставление какой-то бесплатной опции для теста.

Если вернуться к случаю с компанией «Клиентомания», где мы приводили несколько вариантов услуги, в качестве специального предложения использовался следующий дополнительный текстовый блок.

Дополнительные бонусы:

• При заказе любого пакета — скидка 10 % на получение обратной связи от реальных клиентов.

• Если проверки необходимо провести по телефону — скидка 20 % на любой пакет.

• При оплате еще одного пакета в течение 45 дней после покупки предыдущего — скидка 10 %.

Бонусы используются для того, чтобы клиент быстрее определился с выбором и заказал услугу. Но и этим мы не ограничиваемся, а делаем еще одно специальное предложение.

Оцените уровень нашей работы перед тем, как принять решение:

Получите 2 бесплатные проверки!

Я привел именно этот пример, чтобы вы увидели, как система скидок и бесплатная опция работают в паре. Это возможно. И это не акт отчаяния, а продуманный рекламный ход, который с годами не теряет своей эффективности.

Теперь поделюсь с вами простым советом, что именно при продаже услуги можно предложить в качестве бесплатной опции, причем без экономических потерь для своего бизнеса.

Мы с вами уже убедились, услуга — комплексное явление и всегда состоит из целого списка последовательных действий: сначала делается одно, потом другое, а затем третье, и так до финального.

Чтобы вовлечь клиента в продолжение коммуникации после изучения коммерческого предложения — предложите ему несколько начальных действий своей услуги в качестве бесплатной опции.

Так вы увеличиваете привлекательность предложения и уже начинаете работать с клиентом — а когда показываете результат, вам проще продолжить и довести все до логического завершения.

После того как мы усилили КП конкретным специальным предложением, остается нанести финальный штрих — призвать читателя к совершению действия.

Если вы считаете, что ваше предложение само по себе очень выгодное — можно использовать строгий классический подход.

Свяжитесь с нами по тел. ____________ и электронной почте __________ — мы встретимся, обсудим задачу и подскажем, как и чем сможем помочь Вашему бизнесу.

Если же вы считаете, что в предложении будет уместным использование дополнительного стимула для скорейшего реагирования, можете добавить к строгому подходу какой-то мотиватор.

Например, так мы поступили в коммерческом предложении для одной транспортной компании, которая строила свое убеждение на выгоде экономии при перевозках. Мотиватор в призыве к действию логически привязали к ключевой выгоде.

Позвоните нам по тел. __________, сообщите свой маршрут, и мы озвучим точную стоимость перевозки. А Вы для себя решите, насколько она окажется приятнее, чем Вы слышали от других транспортных компаний.

Это действие логично. И оно ни к чему не обязывает. Задай параметры, узнай точную информацию и сравни с тем, что у тебя сегодня. Если увидишь реальную выгоду — дальше думай сам, нужно ли переплачивать.

Такая маркетинговая смелость уместна лишь в случае, когда вы действительно уверены в силе своего предложения. Просто будет реально смешно, если по факту обращения читатель КП увидит, что он не сэкономит, а переплатит.

Допрос своей услуги с еще большим пристрастием

Как и в случае с товаром, перед подготовкой коммерческого предложения важно провести основательное интервью со своей услугой. А по делу — допросить ее с еще большим пристрастием, чем в случае с товаром.

Все потому, что услугу (в отличие от товара) нельзя увидеть и потрогать. Да и раздел этой книги, посвященный тонкостям составления коммерческого предложения для услуги, наиболее массивный по объему в сравнении с другими видами КП.

В рынке услуг столько новинок и альтернатив, что очень сложно сделать реально осознанный и выгодный для себя выбор. Поэтому и убеждение читателя происходит более серьезное.

Польза интервью с услугой в том, что оно позволяет узнать много важной для КП информации и структурировать ее в едином списке. Все нужное у вас перед глазами, остается только придать этой информационной компиляции вид готового коммерческого предложения. Более того, это основательно упростит ваш процесс работы над своим новым КП, а также над всеми последующими.

Предлагаю вам допросить свою услугу по следующему чек-листу:

1. Как точно называется услуга? Возможно, есть смысл придумать для нее более оригинальное и уникальное название, которое поможет выделиться на фоне услуг-аналогов?

2. Кто аудитория получателей КП? Почему вы решили выбрать именно их?

3. Почему вы решили создать/продавать эту услугу? Что стало вашим мотивом (кроме заработка денег)?

4. Почему вы считаете, что эта услуга необходима выделенной целевой аудитории?

5. Какая предварительная работа проводилась с получателем КП? Были ли у вас переговоры? О чем вы договорились во время встречи? Вам полезно понимать, с какой предварительной информацией об услуге клиент уже успел ознакомиться.

6. Если эту услугу уже активно оказывают другие компании, почему вы считаете, что ваш вариант способен привлечь внимание?

7. Какие проблемы сможет аудитория решить с помощью вашей услуги? Каких она сможет добиться целей? Какие свои желания воплотить в реальность?

8. Что конкретно входит в предлагаемую услугу? Какой набор действий и в какой они совершаются последовательности?

9. Чем ваша услуга наглядно и показательно отличается от конкурентных аналогов в лучшую сторону?

10. Чем ваш подход к оказанию этой услуги наглядно и показательно отличается от работы конкурентов?

11. Чем ваша услуга уступает аналогам и как вы заранее сможете обыграть эти «минусы» в свою пользу? Всегда учитывайте тот факт, что после чтения КП клиент захочет ее сравнить с другими вариантами.

12. Какие недостатки имеют аналогичные услуги конкурентов, исключены ли полностью эти шероховатости у вас? И почему они исключены?

13. Является ли ваша услуга альтернативой какому-то другому способу решения клиентской проблемы или задачи? Если да, то почему вы ее считаете более выгодным решением?

14. Какие варианты (версии) предлагаемой услуги существуют? Представьте их в таком ключе, чтобы клиент смог увидеть, изучить, сравнить и оценить эти отличия.

15. Что интересного и привлекательного для клиента вы можете рассказать о процессе и тонкостях оказания этой услуги?

16. Есть ли необходимость рассказать клиенту, что именно вы используете в своей работе для оказания этой услуги?

17. Опишите несколько профессиональных деталей своей работы, показывающих, насколько вы ответственны, скрупулезны и внимательны к мелочам. Напишите на языке выгод клиента.

18. Как часто необходима клиенту эта услуга и почему?

19. Сколько сотрудников вы задействуете при оказании этой услуги? Кто эти специалисты и почему их участие важно?

20. Какую предварительную структуру вы хотите реализовать в этом КП? Это поможет создать «скелет», который вы потом сможете постепенно заполнять.

21. Какую информацию вы планируете прилагать к своему коммерческому предложению?

22. Какая прямая задача коммерческого предложения? К какому действию вы планируете призывать читателя. Это лучше продумать заранее, потому что выбор действия может напрямую повлиять на сценарий основной части.

23. Представьте свою компанию и озвучьте информацию, которая способна заинтересовать.

24. Опишите свою компанию в показательных цифрах, которые помогут сформировать впечатление серьезной и порядочной организации.

25. Какие контактные данные компании вы будете оставлять в КП. Помните, что нужно указывать те контакты, по которым вы быстро, предметно и компетентно сможете ответить клиенту.

26. Что улучшится в жизни/быту/работе клиента после оказания вашей услуги? Как он изменит их качество? Почему заказ вашей услуги является для клиента актуальным решением?

27. Каких клиентов (желательно, известных получателям КП) вы можете указать как покупателей предлагаемой услуги?

28. Чем вы подтвердите, что эта услуга уже пользуется спросом у покупателей?

29. Чем вы докажете, что вам можно поручать сложные и нестандартные проекты?

30. Получите обратную связь от клиентов, которые положительно отзываются о вашей услуге. И убедитесь, что в этих отзывах клиенты хвалят услугу и вас за то, на чем вы делаете акцент в своем коммерческом предложении.

31. Подготовьте несколько кейсов (наглядных историй из опыта клиентов), которые смогли с помощью предлагаемой услуги решить сложные ситуации в своей жизни/быту/работе. Используйте тактику «до/после».

32. Какие варианты стоимости и тарификации вы собираетесь озвучивать?

33. Какие удобные формы и способы платежа вы предлагаете клиентам?

34. Как быстро будет оказана предлагаемая услуга?

35. Как быстро клиент получит желаемый результат?

36. Какие есть дополнительные условия оказания услуги?

37. Насколько экономична эта услуга и в чем выражается ее экономия?

38. Какую гарантию вы предлагаете и на что именно она распространяется?

39. Есть ли у вас какие-то лицензии, свидетельства и сертификаты, подтверждающие вашу компетентность и правомочность в оказании предлагаемой услуги?

40. Какое специальное предложение вы готовы сделать клиентам?

41. Какие дополнительные опции (желательно бесплатные) вы можете предложить клиенту при покупке предлагаемой услуги?

42. Какие ваши положительные характеристики отмечают клиенты в плоскости сервиса и обслуживания? Что их впечатлило? Обратите внимание, что мы говорим о том, как вы работаете с клиентами.

43. По какой схеме происходит работа с новым клиентом: с момента оформления заказа до готового результата?

44. Что технически со стороны клиента необходимо для начала работ?

45. Чем можно дополнить услугу, чтобы усилить ее эффект?

Да, возможно, далеко не всю информацию вы сможете использовать в своем коммерческом предложении. Однако она точно вам пригодится на будущее во время подготовки других презентационных материалов.

Как минимум вы сможете создать отдельную рабочую «Технологическую карту» услуги и регулярно ее обновлять при необходимости.

Поэтому, друзья, не откладывайте на завтра то, что можете написать сегодня. Допросите свою услугу с особенным пристрастием!

Глава 5

КП для мероприятия

После насыщенных глав, где мы рассматривали КП для товара и услуги, предлагаю слегка сместить вектор и поговорить о событийном копирайтинге.

Ивент — это мероприятие. Организатор мероприятия отправляет коммерческое предложение потенциальным участникам с целью того, чтобы они оплатили билеты и его посетили.

Под ивентами можно подразумевать:

1. Образовательные мероприятия.

2. Развлекательные мероприятия.

3. Мероприятия бизнес-характера.

Как человек, который активно участвует в разных событиях (с обеих сторон), у меня накопился богатый опыт в составлении и рассмотрении указанных коммерческих предложений. Это позволяет более вдумчиво и серьезно подходить к подготовке соответствующих рекламных материалов. Когда ты сам являешься представителем прямой целевой аудитории, пишется легче.

8 пунктов описания

Я рекомендую начинать подготовку таких коммерческих предложений с самого простого — то есть с того, что легче всего составляется. Это представление и описание своего мероприятия.

Макет вашего описания в идеальном виде должен содержать следующую вводную информацию:

1. Название. У каждого мероприятия должно быть название, это позволяет его выделить на фоне себе подобных и заниматься продвижением конкретного события. Наличие названия добавляет официальности. А наличие классного названия вооружает привлекательностью. Превратите название в бренд!

2. Главная идея. Здесь вам следует в одном предложении четко сформулировать основную пользу события для целевой аудитории. И не забывайте, что эта формулировка должна пересекаться с ожиданиями будущих посетителей, соответствовать их целям и задачам.

3. Дата проведения. У серьезного события есть четкая утвержденная дата или же конкретный диапазон дат.

4. Место проведения. Любое событие проходит в определенном месте. Мы сейчас говорим не только о городе, а и о конкретной локации, имеющей физический адрес.

5. Формат. Называйте вещи своими именами: тренинг, симпозиум, тур, концерт, баттл, конференция, конкурс, вечеринка и т. п.

6. Целевая аудитория. Обязательно указывайте, на кого рассчитан предлагаемый ивент, кого вы хотите видеть.

7. Продолжительность. Мероприятия могут длиться один час и целый день, а то и ночь вместе с after-party. Потенциальные клиенты должны перед глазами видеть точные сведения о продолжительности.

8. Организационные вопросы. Часто описание ивента содержит организационную информацию, которая так же важна потенциальным посетителям. Например, количество мест, сведения о том, как добраться до места проведения, что необходимо с собой брать и т. д.

Считайте, что перед вами условный чек-лист информационных позиций, которые должны быть подготовлены перед стартом работы над текстом КП. Когда у вас перед глазами есть собранная и воедино скомпонованная информация — это существенно облегчает дальнейшее писательское творчество.

А теперь предлагаю вам внимательно прочитать следующий фрагмент.

Мебельный тур в Китай (6–12 июля 2017)

За 7 дней вы побываете в сердце мирового мебельного производства (Фошань) и посетите более 100 выставочных центров разных производителей мебели, сантехники, а также предметов интерьера.

Если шопинг-туры за одеждой организовываются в Италию, то за мебелью покупатели из уже более 40 стран мира приезжают в Китай. Теперь эта возможность есть и у вас.

Небольшая группа людей (до 10 человек), сопровождающий гид и дизайнер. Возможен персональный тур.

У нас есть название, дата, место, формат, продолжительность, количество мест и даже главная идея мероприятия. Друзья, вы только что прочитали заголовок, подзаголовок и вступительную часть коммерческого предложения. Этот фрагмент был составлен уже после предварительного краткого описания мероприятия по указанным выше позициям.

Все конкретно, кратко, понятно и содержательно по смыслу. Без воды, раздувающей начальную часть текста до ненужных размеров.

Анонсирование, классика и персонализация

Естественно, подготовленное описание вы можете использовать уже в начальной части своего коммерческого предложения. Я просто на конкретном приведенном выше примере показал, что следует сделать в первую очередь.

И, чтобы логически перейти к теме вводной части, давайте поговорим о другом популярном направлении мероприятий — о бизнес-ивентах.

Предлагаю вам ознакомиться с начальной частью коммерческого предложения для конференции SMM Rocks, которую проводят наши киевские друзья и партнеры, компания I-Marketing.

SMM ROCKS

Самая честная конференция по Social Media и Digital

Открывайте свой календарь и отмечайте в нем дату — 18 апреля. Именно в этот день в Киеве состоится уже третья ежегодная конференция по продвижению в социальных сетях — SMM Rocks.

Перед вами выступят 18 наиболее уважаемых в Украине SMM-специалистов. Каждый из них добился впечатляющих результатов (как для себя, так и для своих клиентов). Они поделятся с вами новейшими техниками продвижения в социальных сетях, которые актуальны в текущем 2018 году.

Поэтому мы предлагаем вам:

• отдохнуть от котиков;

• отказаться от однотипных стратегий;

• «обнулиться» и вспомнить, для чего вы вообще стали заниматься SMM.

Как вы видите, в отличие от ранее рассматриваемых видов коммерческих предложений, документы по мероприятиям содержат вступительную часть несколько иного плана.

Все потому, что КП для ивента со стороны скорее напоминает послание с приглашением, нежели классическое коммерческое предложение. И вводная часть составляется по новостному принципу анонсирования.

Но так ли это? Как говорится, если хочешь написать отлично — не пиши категорично. Поэтому в некоторых случаях мы можем отходить от тактики анонсирования и вспомнить старый добрый классический копирайтинг.

Предлагаю вам изучить вводный блок текста с анонсом моего первого мастер-класса в родном городе Николаеве, который был организован благодаря старанию друзей, Романа и Юлии Лисовских.

Авторский мастер-класс Дениса Каплунова «Как писать эффективно?»

За 3 часа вы освоите более 50 хитростей написания рекламных текстов, которые помогут увеличить продажи в 2018 году

Вы пишете тексты для сайтов. Отправляете коммерческие предложения. Ведете переписку по электронной почте и мессенджерам. Публикуете рекламные посты в социальных сетях.

Ежедневно вы что-то кому-то пишете. И не просто так. Вы хотите, чтобы вам отвечали. Вы хотите, чтобы у вас покупали. Вам нужен результат.

ЗАПОМНИТЕ:

Вам по силам САМОСТОЯТЕЛЬНО УЛУЧШИТЬ эффективность своих текстов, когда поймете, что именно следует делать и как это делать лучше всего.

А уже после этого можно переходить к анонсированию события. Почему мы решили поступить именно так? Все дело в том, что Николаев еще не настолько избалован образовательными ивентами, как более крупные украинские города, я уже не говорю о столице… Здесь еще очень много людей, для которых слово «копирайтинг» представляет загадку.

Поэтому мы посчитали целесообразным в вводной части вообще не использовать это слово, а применять более знакомые смысловые акценты.

Теперь давайте поговорим о персонализации. Как вы понимаете, мы только что рассматривали варианты так называемых холодных обращений. Однако при подготовке «горячего КП», которое адресуется конкретному человеку, вводную часть следует переиграть несколько иным, соответствующим формату, образом.

Когда мы работали с российским представительством компании David Allen Company (GTD Russia), которая занимается организацией мероприятий с участием всемирно известного эксперта по повышению продуктивности Дэвида Аллена, персонализированное КП начиналось в виде письма без рекламного заголовка. Мы ограничились приветствием и сразу перешли к анонсированию.

Здравствуйте, Иван Иванович!

19–23 октября 2015 г. Москву посетит эксперт № 1 в мире по самоорганизации и повышению продуктивности, входящий в топ-5 тренеров США (по версии Forbes), — Дэвид Аллен.

Наверняка Вы встречали его книги, выпущенные издательством «Манн, Иванов и Фербер»:

• «Как привести дела в порядок»;

• «Как быстро привести дела в порядок»;

• «Как поддерживать дела в порядке».

Дэвид Аллен посетит Москву со своей нашумевшей на весь мир программой Getting Things Done, которую журнал Times назвал:

«Лучшее практическое руководство десятилетия для бизнесмена»

Приглашайте Дэвида Аллена к себе в гости, и он с удовольствием проведет корпоративный тренинг для сотрудников компании «_____________».

Методика Getting Things Done доказала свою эффективность как для личного пользования, так и для организаций, работающих в самых разных сферах. Она успешно применяется топ-менеджментом и новыми сотрудниками компаний, входящих в топ-50 списка Fortune.

Фактор личности Дэвида Аллена является сильным аргументом убеждения. Понимая ценность времени для топ-менеджеров, мы решили эту силу подключить с первых строк и заманить в текст эксклюзивностью.

Это практически половина всего коммерческого предложения. Осталось добавить программу и озвучить организационные вопросы. Все, коммерческое предложение готово к отправке.

Поэтому сейчас плавно переходим к освещению программы.

Как представить программу мероприятия?

Я знаю много людей, для которых увлекательность программы становится ЕДИНСТВЕННЫМ определяющим критерием для принятия решения об участии. Поэтому в коммерческих предложениях для ивента мы всегда этой части уделяем должное внимание и вам рекомендуем поступать аналогично.

Если у вас насыщенная и массивная по объему программа, в основном тексте КП можете изложить ее краткую версию, а более детальный вариант использовать в качестве приложения. Таким образом, в вашем арсенале появляется дополнительный специальный документ, который будет работать на благо продаж отдельно от коммерческого предложения.

Почему люди внимательно изучают программу? Здесь несколько причин:

• это просто;

• это позволяет сформировать общую картинку ценности и увлекательности предстоящего события;

• это предоставляет возможность сравнить предлагаемый ивент с другими (в том числе теми, которые человек уже посетил).

Более того, блок с программой всегда визуально выделяется в структуре всего текста. Она оформляется тезисным списком, содержащим четкие ответы на вопрос «Ну и что там будет интересного?».

Возьмем популярную нынче тему тренингов по продажам. Если вы уже бывали минимум на трех мероприятиях этой ниши, то к посещению четвертого события (как и всех последующих) подходите более обстоятельно. Почему? Да потому что хотите себя оградить от повторного рассмотрения того, что и так уже знаете.

Поэтому запомните: при составлении программы нужно думать о читателях, то есть о будущих посетителях.

Программа в КП для ивента играет роль текстовой части, описывающей ее преимущества.

Если вы в программе напишете то, что понятно только вам, — это не позволит аудитории оценить всю привлекательность мероприятия.

Для сравнения предлагаю изучить подачу программы уже известного вам мебельного тура в Китай, а также пример из текста коммерческого предложения по проведению корпоративного тренинга.

Программа мебельного тура в Китай подается в виде расписания. Потому это логично и понятно. Мы заявили, что это путешествие занимает семь дней, теперь необходимо читателям точно показать, чем конкретно они будут заниматься в течение такого продолжительного времени.

Естественно, они хотят понять, что программа будет насыщенной, увлекательной и разнообразной.

Программа пребывания в Китае

6 июля — прилет в Гуанчжоу. Встреча в аэропорту. Индивидуальный трансфер в гостиницу г. Фошань. Отдых, свободное время, приглашение на ужин.

7–10 июля — вы посетите Фошань (город мебели и аксессуаров), Шунде (город мебели), Гучжень (город света) и другие мебельные центры Китая.

• индивидуальный трансфер и сопровождение;

• презентация мебельных оптовых центров;

• предварительный выбор мебели и сопутствующих товаров;

• заказ мебели и оформление сделок купли-продажи.

11 июля — свободное время и экскурсии. Возможно согласование индивидуальной программы на основании личных пожеланий и предпочтений.

12 июля — трансфер в аэропорт. Вылет.

Когда у нас стоит задача подготовки коммерческого предложения для образовательного ивента (тренинг, мастер-класс, конференция), то в коммерческих предложениях завелась хорошая традиция предоставлять данные по принципу выгод. То есть мы указываем список навыков и умений, которые будут оттачиваться участниками.

Даже когда у нас идет масштабная конференция, в которой выступают сразу несколько спикеров, в программе помимо тем выступлений часто указываются тезисы каждого доклада.

Опять же, это помогает будущему посетителю оценить полезность предлагаемого образовательного ивента и принять решение об участии.

В КП по тренингу известного мирового эксперта Дэвида Аллена мы решили программу представить следующим образом:

Чему научит Ваших сотрудников тренинг Дэвида Аллена?

• Как правильно собирать всю информацию о делах и проектах с использованием надежных современных инструментов?

• Как эффективно, продуктивно и своевременно обрабатывать всю собранную информацию, прояснять значение каждого пункта?

• Как создать надежную систему организации для контроля проектов и действий?

• Как точно выбирать, что именно следует делать в каждый временной момент?

• Как разработать вспомогательные процессы, позволяющие сконцентрироваться на выполнении задач и оставаться в курсе событий?

• Как принимать правильные решения о том, что лучше всего делать в текущий момент?

• Как избавиться от привычки затягивать дела и начать эффективно расставлять приоритеты?

• Как эффективно использовать инструменты планирования и организации рабочего процесса?

Это коммерческое предложение по проведению корпоративного тренинга, и каждый руководитель, отвечая согласием, всегда думает о результате для своих сотрудников. Обратите внимание на точность формулировок. Мы используем оборот «научит», который сразу нацеливает внимание на результат обучения, а не скучно повествует о процессе.

Программа тренинга представляется в виде how-to-вопросов, содержащих конкретный навык — каждый из навыков полезен сотрудникам, а в целом они представляют единую систему. Руководитель понимает, что такие навыки помогут его персоналу быть более продуктивным (то есть делать больше полезного и приносить еще больше результата).

Прелесть подобного подхода в том, что мы одновременно убиваем двух зайцев:

1. Даем представление о содержании программы;

2. Обозначаем список преимуществ.

И еще один момент, который я захотел отметить отдельно. Даже если у вас непродолжительное по времени мероприятие, программа должна быть содержательной и плотной.

К примеру, когда я выступаю в новых городах, мы часто с местными провайдерами тренингов проводим вводный 3-часовой мастер-класс, чтобы оценить спрос местной публики.

Я уже упоминал о мастер-классе в родном городе Николаеве. Его заявленная продолжительность — 3 часа. При этом в тексте мы указали аж пятнадцать пунктов его программы, чтобы аудитория смогла сделать вывод о реальной ценности мероприятия.

Изучите программу мастер-класса:

1. Что мешает вашим текстам добиваться результата?

2. Как «то же самое» писать гораздо сильнее?

3. Заменяем «сырую стилистику» зрелыми посланиями.

4. «Треугольник эффективности» как основа современного предложения.

5. Как выявлять свою уникальность методом «горячих точек»?

6. Структура продающего текста.

7. 7 видов эффективных заголовков.

8. С чего начинать рекламный текст, чтобы его хотелось читать?

9. Как грамотно формулировать предложение?

10. Как подчеркивать свои преимущества и выделяться среди конкурентов?

11. Подбираем коллекцию убедительных доказательств.

12. Как аргументировать свои цены и текстом обходить возражения?

13. Чем завершать рекламные тексты, чтобы получать отклик?

14. Хитрости яркого оформления рекламного текста.

15. Блок «Вопросы и ответы».

Словесная изюминка

Для полноценной презентации события одного представления, анонсирования и указания программы недостаточно. Чтобы закрепить общий положительный эффект, рекомендую подчеркнуть особенность предлагаемого ивента.

В чем его изюминка? Почему его можно назвать классным? Чем он отличается от других подобных мероприятий?

Предлагаю начать с описания изюминки моего 3-часового мастер-класса.

Мастер-класс построен по следующему принципу: узнал, применил, улучшил результат.

Это система письменных техник, тактик, best practices и формул, с помощью которых вы научитесь:

1. Заинтересовывать в своих продуктах/услугах.

2. Объяснять их достоинства и уникальность.

3. Доказывать состоятельность своих заверений.

4. Выделяться на фоне конкурентов.

5. Делать предложения, от которых сложно отказаться.

Вы увидите конкретные приемы в действии, использованные в реальных текстах реальных компаний отечественного бизнеса.

Никакой попсовой «американщины», кочующей из учебников 1960-х в книги 2000-х. Никаких примеров из опыта мегакорпораций и межгалактических станций, оторванных от суровых отечественных реалий 2018 г.

Только то, что вы сегодня можете применить именно в своем бизнесе!

Просто подумайте, чем по своей начинке отличается ваш ивент. Что посетитель сможет получить только у вас? Почему ему это нужно? А также почему он здорово и с пользой проведет это время?

Изюминки — это детали. Из деталей складывается общее впечатление. Поэтому их продумывают еще на стадии разработки концепции мероприятия. И когда мы работаем с клиентами по созданию коммерческих предложений такого вида, всегда запрашиваем подробную информацию о деталях.

Посмотрите, как подчеркивается особенность мебельного тура в Китай.

В чем прелесть мебельного тура в Фошань?

Это не тур «просто посмотреть», а поездка «увидеть, удивиться, выбрать и купить».

И купить в 2 раза дешевле (а предметы интерьера — и в 3) по сравнению с тем, если бы вы это все нашли в Украине. И то если вы это еще сможете найти.

Вы посетите сердце китайской мебельной торговли — «Лувр» (Фошань), а также десятки других мебельных выставочных центров.

Минимум 10 000 шоу-румов, где представлена мебель (кухни, детская, офисная, спальни, гостиные), сантехника, отделочные материалы, а также всевозможные предметы интерьера.

Вместе с вами по центру будет ходить личный консультант, разговаривающий на русском и китайском языках. Это — профессиональный дизайнер, который поможет выбрать интересующую мебель, оформить все покупки и организовать доставку к вашему подъезду.

При этом детализировать свою особенность можно не только повествованием, а с помощью кратких и понятных тезисов, которые эффективно воздействуют на эмоциональную сторону восприятия.

Просто ответьте на вопрос, что именно за свои деньги получат посетители? Вот как это обыграли ребята из компании I-Marketing при презентации конференции по продвижению в социальных сетях SMM Rocks:

• Классная атмосфера.

• Рабочие подходы.

• Вкусная еда.

• Отличная организация.

• Забота о слушателях.

• Новые знакомства.

• Много новой информации.

• Слушатели: и клиенты, и агентства.

• 765 минут абсолютной полезности.

Если подумать, что современные коммерческие предложения оформляются в дизайне, такой смысловой блок будет хорошо смотреться при поддержке тематических иконок — с ним легко знакомиться, информация воспринимается быстро и способствует созданию общего положительного эффекта.

Возможно, вы улыбнулись при чтении некоторых пунктов. Например, тезис «вкусная еда» у меня самого вызвал улыбку, потому что я помню, как слушатели другой конференции ругали организаторов за «твердые печеньки».

Детали и продуманность важных для клиента мелочей — основа уникальности вашего предложения.

Каждый может что-то сделать, но получится ли это сделать ТАК ЖЕ КРУТО, как к этому подходите вы?

Небольшая профессиональная подсказка: идеи для деталей можно черпать из отзывов. Естественно, мониторьте обратную связь по вашим мероприятиям, устраняйте косяки и работайте над усилением того, что хвалят. Но не ограничивайтесь этим.

Сканируйте все то же самое в отношении своих конкурентов. Особое внимание уделяйте негативным отзывам (я думаю, ребята из I-Marketing тоже слышали историю про «твердые печеньки», поэтому и указали отдельным пунктом «вкусную еду»). Когда вы у себя до блеска оттачиваете то, за что ругают конкурентов… тем самым в глазах посетителей вы подчеркиваете свои отличия, а значит, и уникальность.

Следующий полезный блок при презентации ивента (особенно при холодном обращении на массовую аудиторию) — это обозначение списка людей, для кого создается рекламируемое мероприятие.

Укажите «таргет-лист»

В предыдущем абзаце я специально использовал слово «полезный» вместо категории «необходимый». Все потому, что в нашей среде есть одна профессиональная дискуссия: нужно ли в тексте КП описывать, кому конкретно будет полезно предлагаемое мероприятие?

Если вы часто посещаете разные ивенты, то могли встречать на страницах регистрации отдельные информационные блоки «Кому будет полезно это мероприятие?». Даже на обложках бизнес-книг часто публикуется информация, для кого они предназначаются в первую очередь. Такая инициатива выполняет функцию сегментации и таргетирования: мы сразу выделяем целевую аудиторию.

Однако я не вижу смысла быть сейчас категоричным, потому что в данном случае целесообразность должна сочетаться с уместностью. Все упирается в формат самого мероприятия.

Естественно, если мы приглашаем всех желающих отправиться в тур по мебельным центрам Китая, в тексте уместно показать, кто именно подразумевается под «всеми желающими».

Для кого этот тур?

Такое путешествие будет полезным для тех, кто:

1. Хочет выбрать мебель, сантехнику и предметы интерьера для собственного дома и существенно сэкономить на этих покупках.

2. Занимается розничными продажами мебели, сантехники и предметами интерьера и желает пополнить свой ассортимент новыми выгодными позициями.

Если мы говорим о корпоративном тренинге Дэвида Аллена, то я здесь не вижу необходимости конкретного указания, кому из сотрудников он будет более полезным. Пусть это решает сам руководитель.

С другой стороны, когда мы приглашаем на массовый образовательный ивент (конференция, форум, симпозиум), в таком случае уместно представить подобный информационный блок.

Здесь мне импонирует подход компании Pro Retail (Минск, Беларусь), которая является организатором конференции по продажам Salesation.

Посмотрите, как они обыграли блок с указанием целевой аудитории в своем коммерческом предложении.

Чем полезен?

Это мероприятие в первую очередь для тех, кто приносит деньги в компанию: от линейного продавца до собственника бизнеса.

Вы познакомитесь с трендами, инструментами и решениями, увидите новые точки роста, пообщаетесь с коллегами по цеху продаж. Полезным и практичным Salesation будет для подразделений, активно взаимодействующих с продажами внутри компании:

1. HR — который нанимает, адаптирует и развивает сотрудников отделов продаж.

2. Маркетинг — чтобы лучше понимать внутреннюю кухню отделов продаж.

Прелесть подхода в том, что ребята всех представителей целевой аудитории мероприятия объединили признаком: те, кто приносит деньги в компанию. Не нужно перечислять должностные позиции. Достаточно указать главную задачу и ценность — и все сразу становится понятным.

В тексте по своему мастер-классу я зашел несколько дальше: указал конкретные категории посетителей и объяснил причину важности ивента для каждой из них. И так поступил, потому что популяризирую конкретный навык, который пригодится разным категориям специалистов.

Посмотрите, как это выглядело.

Кому это будет в первую очередь полезно?

Мастер-класс «Как писать эффективно» одинаково полезен:

• Владельцам бизнеса и предпринимателям — вы узнаете, как самостоятельно создавать продающие тексты, чтобы они не просто радовали глаз, а и достигали поставленной цели. Вы поймете, как ставить задачи копирайтерам и внедрять у себя в компаниях новую модель составления текстов.

• Копирайтерам (фрилансерам и штатным) — вы сможете улучшить навыки, вооружитесь новыми техниками и приемами копирайтинга, что позволит повысить эффективность своей работы и выйти на новый (более высокий) уровень мастерства. Причем вне зависимости от того, опытный ли вы автор или только начинаете свой путь.

• Специалистам по маркетингу и продажам — вы сможете увеличить свою ценность и получите дополнительное конкурентное преимущество, потому что навык эффективного владения письменным словом позволит вам еще результативнее выполнять свою работу.

Мастер-класс будет полезен всем, кто хочет повысить эффективность своих текстовых посланий и серьезно прокачать важный на сегодня навык.

Финальный тезис — это «теглайн», о котором мы уже говорили. Сначала я выделяю разные сегменты аудитории, а потом их объединяю общим признаком. Это делается для того, чтобы оставить место для маневров, если участие в таком событии захотят рассмотреть представители других аудиторий. К примеру, у меня на мероприятиях часто присутствуют журналисты и PR-специалисты, хотя я их конкретно не указываю в списке «Кому это будет полезно?».

Итак, это действительно дискуссия. Важен этот блок или нет — решать вам. Ориентируйтесь конкретно по своей ситуации.

Когда я веду переговоры с организаторами тренингов в разных регионах, они спрашивают: Денис, кому будет полезен ваш тренинг? Так как подобный вопрос я слышу часто, эту информацию сразу указываю в своем предложении: точно, конкретно и понятно.

Прислушивайтесь к своей целевой аудитории в момент личного общения и обращайте внимание на часто задаваемые вопросы — это наглядная подсказка, что должно быть в коммерческом предложении для новых клиентов.

Рушим сомнения и приводим цены

Поговорим о доверии.

У покупателей билетов на ивенты всегда есть несколько определяющих сомнений. Например, а что, если не понравится мероприятие или оно окажется бесполезным? Это вполне закономерные вопросы, потому что у потребителя очень много предложений, как провести время.

Даже если мы посмотрим в сторону только образовательных ивентов, в этой нише вообще ходит очень дерзкая тематическая шутка: желающих обучать больше, чем желающих учиться.

Потенциальные участники хотят удостовериться в том, что они не будут жалеть потраченных денег и времени. Это состояние объясняется предыдущим опытом, когда какое-то мероприятие не оправдало ожиданий. Они вынуждены выбирать. А любой выбор сопряжен с колебаниями.

Чтобы всего этого избежать, коммерческое предложение вооружается отдельным блоком, который я называю самопрезентацией. Его задача — снять сомнение недоверия и показать, что перед участником достойный вариант.

Учитывая разнообразный характер событий, блок «самопрезентация» может предоставлять подробную информацию в трех направлениях:

1. Мероприятие.

2. Организатор.

3. Главный герой.

По вполне закономерной стратегии работы с аргументами выбор направления происходит по приоритету наиболее сильной стороны и, как правило, в блоке самопрезентации сразу задействуются несколько факторов.

Например, мы можем делать ставку на главном герое и самом мероприятии.

Скажу откровенно, когда личность главного героя и престижность мероприятия являются сильной стороной всего предложения, то можно на этом факторе вообще строить обращение по принципу прямой атаки.

Именно так мы поступали в тексте с предложением корпоративного тренинга Дэвида Аллена.

Посмотрите на этот фрагмент еще раз и прочувствуйте всю силу работы блока с самопрезентацией.

Здравствуйте, Иван Иванович!

19–23 октября 2015 г. Москву посетит эксперт № 1 в мире по самоорганизации и повышению продуктивности, входящий в топ-5 тренеров США (по версии Forbes), — Дэвид Аллен.

Наверняка Вы встречали его книги, выпущенные издательством «Манн, Иванов и Фербер»:

• «Как привести дела в порядок»;

• «Как быстро привести дела в порядок»;

• «Как поддерживать дела в порядке».

Дэвид Аллен посетит Москву со своей нашумевшей на весь мир программой Getting Things Done, которую журнал Times назвал:

«Лучшее практическое руководство десятилетия для бизнесмена».

Сразу просматривается акцент на престижность мероприятия и авторитет главного героя.

Но что делать, когда у нас нет столь именитого гостя-героя? Мы просто отходим от этого направления и делаем ставку на другую сторону самопрезентации, которая в другом конкретном случае будет со стороны выглядеть сильнее.

Например, мы можем задействовать вектор организатора события. Здесь по сценарию организаторы тех или иных мероприятий обращаются к своим клиентам с предложением посетить новый ивент. Клиенты, довольные опытом предыдущего сотрудничества, рассмотрят новое предложение, потому что уже ДОВЕРЯЮТ организатору.

Здравствуйте, Иван Иванович!

Мы получили от Вас и сотрудников много приятных отзывов о тренинге «Продажи по телефону». Вы увидели, насколько важно обучать свой персонал необходимым навыкам. От этого выигрывает как отдельный сотрудник, так и вся компания.

В этом письме мы хотим рассказать Вам о новом тренинге, который также будет полезен, — «Продажи с помощью коммерческих предложений».

Как часто Вы отправляете потенциальным клиентам коммерческие предложения?

Этот тренинг поможет сотрудникам более эффективно использовать КП, привлекать больше новых клиентов и заключать более денежные контракты.

Опять же, мы занимаемся элементами самопрезентации в вводной части коммерческого предложения, потому что в этом отдельном случае такая тактика выглядит наиболее уместной. У нас уже был опыт сотрудничества с клиентом, и мы предлагаем ему продолжить работу по другим программам. Сильная сторона — вектор организатора, чья работа УЖЕ ПОНРАВИЛАСЬ.

После такой вводной части мы анонсируем событие, сообщаем информацию о тренере и переходим к описанию программы.

Сразу хочу обратить ваше внимание, что блок самопрезентации может идти не только в самом начале. Если мы говорим о «холодных» сценариях обращения, что происходит чаще всего, то такая описательная информация обычно подается после программы и расшифровки ее изюминки.

На рисунке вы видите блок из текста приглашения на конференцию SMM Rocks. Сначала описали программу, спикеров, обозначили изюминки, теперь нужно рассказать про организаторов и продемонстрировать их опыт. Кроме фото в тексте-представлении приведены логотипы других регулярных конференций, которые они организуют.

Все это можно дополнить конкретными цифрами и фактами, о силе которых мы говорили в предыдущих главах. Сколько мероприятий организовали? Сколько людей их посетили? Сколько компаний направляли свои сотрудников?

А если у нас стоит задача снять сомнения по «мебельному туру в Китай», давайте сейчас вместе устроим легкий мозговой штурм. Представьте себя в роли потенциального участника этой поездки и задумайтесь, какую информацию вы хотите дополнительно получить вместе с описанием события и предстоящей программы путешествия?

А теперь станем на сторону авторов такого коммерческого предложения и подумаем, чем мы сможем снять вероятные сомнения, которые несколько мгновений назад пришли в голову:

• информацией о том, что это не стартовый тур;

• впечатлениями участников предыдущих путешествий;

• фотоотчетом «как это было в прошлый раз».

Наша ключевая задача — доказать, что во время предлагаемого путешествия не будет разных организационных косяков и все пойдет по заранее заявленной программе.

Когда я сотрудничаю с провайдерами тренингов в других городах, всегда предоставляю им в распоряжение ссылку на архив с фотографиями, демонстрирующими моменты выступлений и эмоции участников.

Зачем это делается? Чтобы другие люди, которые рассматривают вариант участия в предстоящих событиях, смогли получить достоверную информацию о том, как это будет. На фотографиях человек видит эмоции других участников и моментально проецирует это на себя.

Если им интересно — мне тоже будет интересно. Если они улыбаются — я тоже буду веселиться. Если они активно что-то записывают — я тоже уйду с большим количеством идей.

Более того, в моей личной презентации эти фотографии распределены по отдельным блокам, которые имеют общий объединяющий признак:

1. «Полезно и практично».

2. «С активным вовлечением участников».

3. «Оригинально и увлекательно».

4. «Позитивно».

5. «Посетители в восторге!»

Я не хочу сейчас сказать, что мой пример является наглядным руководством и пособием и что его нужно сразу брать на вооружение. Я просто следую старой истине: «одна картинка заменяет тысячу слов» (см. рисунок).

Согласитесь, что этот небольшой элемент сразу снимает несколько сомнений. Вы представляете себя поднимающим руку и получающим ответ на свой вопрос. Вы представляете себя участником, с которым мы вместе у флипчарта решаем персональную задачу. И так далее.

Вот и подумайте, как вы можете с помощью такой аргументации сообщить потенциальному посетителю, что его ожидает.

Только запомните: в самопрезентации главное не переступить черту дозволенного эгоизма. Главный герой здесь не вы, а тот, кто заплатил вам деньги и остался доволен полученным результатом.

И раз уж мы упомянули слово «деньги», давайте теперь поговорим о блоке с ценами.

Когда человек решит посетить ваше мероприятие, или когда он, как минимум, захочет узнать стоимость билета — сразу рекомендую ему предоставить несколько вариантов для маневрирования.

Это делается не для того, чтобы человек решил «идти или не идти». Мы ему говорим «однозначно идти» и предлагаем выбрать, на каких условиях. Когда вы посещаете какой-то концерт, просто выбираете, в каком ряду будете присутствовать. Оцениваете свои желания и возможности, после чего принимаете решение о варианте участия.

По опыту скажу так: в КП для мероприятий не используется такое обилие способов подачи и аргументации цены, как в других разновидностях коммерческих посланий. Здесь идет тандем: «тарифы + усилитель».

Мы предоставляем на выбор несколько вариантов участия, рассказываем о каждом из них, чтобы посетитель понимал отличия, и приводим дополнительный усилитель для скорейшего реагирования.

И тут применяются разные модели ценовой игры:

• цена зависит от даты бронирования: быстрее покупаешь — дешевле получается;

• цена зависит от места в зале: ближе к сцене — больше платишь;

• цена может снижаться, если приведешь друга;

• дополнительные скидки за вариант группового участия;

• специальная VIP-цена, которая насыщается «суперпризами».

Что за «суперпризы» такие? Это модель VIP-билета. Как вы сами понимаете, всегда найдутся люди, которые захотят к себе отдельного отношения. Предоставьте им такую возможность.

К примеру, на образовательных мероприятиях нормальной практикой увеличения кассы является «специальное предложение», доступное не всем. Это может быть ужин со спикером, приглашение на закрытую вечеринку, личный консалтинг, персональная фотосессия, подарок от спикера с автографом и так далее вплоть до более комфортного кресла.

Я раньше тоже сомневался в том, насколько модель VIP-билетов целесообразна. Теперь не сомневаюсь, так как проверил на личном опыте.

Вывод следующий:

вы можете заработать на мероприятии гораздо больше, чем планировали, если основательно продумаете его коммерческую начинку.

А здесь уже вопрос не в профессиональных хаках и в готовых руководствах, а в личной коммерческой жилке. Качайте ее.

Формальная организационная информация

Скажу так: этот блок важен, когда он действительно актуален. Его размер может быть как в несколько строк, так и на всю страницу. Мы сообщаем потенциальному участнику важные организационные моменты, заведомо предусматривая его возможные вопросы.

Когда вы покупаете какой-то пакетный тур, менеджер турфирмы всегда присылает дополнительную информацию: в какое время вам нужно прибыть в аэропорт, какой вес багажа допускается в билете без доплаты, куда обращаться по прилете и так далее.

Когда предлагается тренинг, на любой странице регистрации в завершающей части указывается информация:

• где и когда он будет проводиться;

• как добраться к месту;

• во сколько начинается регистрация;

• какое будет расписание;

• входит ли обед в стоимость участия (будет ли отдельное вегетарианское меню);

• что останется участникам в виде раздаточного материала.

И, конечно же, тезис о сертификате, который так любят получать люди для последующих фотографий в обнимку с тренером.

Здесь все понятно, я просто освежил эти моменты в вашей памяти. Переходим к другому примеру: какие нужно предусмотреть организационные моменты в случае с «китайским мебельным туром»?

Я предлагаю вашему вниманию целый кусок текста, в котором сразу присутствуют несколько блоков: самопрезентация, озвучивание цены и освещение организационных моментов. Вы увидите, как эти смысловые блоки сочетаются и совместно работают во благо обеспечения общего результата.

Организаторы тура — мебельная компания «____________» и агентство «_______________», имеющее свое представительство и склад в Китае.

Мебельный тур для вас организовывается под ключ, все хлопоты мы берем на себя:

1. Покупка авиабилетов в оба конца.

2. Оформление виз.

3. Бронирование номеров в гостинице.

4. Трансфер из аэропорта в гостиницу и центр «Лувр» + сопровождение.

5. Туристические экскурсии в свободное время.

Покупка мебели будет оформляться на основании договора с нашей компанией. На месте вы оплачиваете только 30 % стоимости покупок, остаток — уже в Украине и по факту получения (срок доставки — до 45 дней).

Перед отправкой в Украину сотрудники нашего склада тщательно проверяют заказанную вами мебель на возможные дефекты и несоответствия в спецификациях. Вы получаете свои покупки в самом лучшем виде.

Длительность тура — 7 дней. Полная программа прилагается.

Стоимость тура — $2500. В эту сумму входят и перелет, и проживание, и визит в «Лувр», а также развлекательные туристические программы.

При этом по вашему желанию мы сможем скорректировать стоимость тура. На это будут влиять цены на перелет и стоимость проживания. Например, «экономпакет» обойдется в $1950, а это уже экономия в $550 от базовой стоимости тура.

Мы привели всю организационную информацию, и вы понимаете, что это далеко не формальность. Дополнительное преимущество — вы подчеркиваете свою заботу и демонстрируете понимание клиентских ожиданий.

Поэтому не подходите формально к освещению организационных моментов, а сообщите клиенту всю необходимую информацию.

И, естественно, завершайте свое коммерческое предложение призывом к действию. Какому? А это уже вам самим решать. Мы в предыдущих разделах при разборе других видов КП этому вопросу уделили достаточно внимания. В коммерческих предложениях для ивентов применяются те же приемы.

Глава 6

КП для онлайн-проекта

Коммерческое предложение для онлайн-проекта необходимо, когда создатель программы, мобильного приложения, ресурса в интернете обращается к потенциальным пользователям с предложением приобрести права его использования для последующей работы или применения в других целях. Как правило, онлайн-продукт облегчает работу/жизнь/быт и выступает альтернативой другим способам решения задач пользователей.

Коммерческое предложение показывает выгоды онлайн-продукта, раскрывает все функциональные возможности и доказывает, почему клиентам выгодно его использовать в своей жизни.

Сегодня это распространенный тип обращений, потому что многие процессы в жизни людей начинают мигрировать в виртуальный формат. Более того, пользователи уже ощущают все прелести такого поворота событий.

3 презентационных вопроса и заголовок

Любой онлайн-продукт будет новинкой для потенциальных пользователей. Почему люди настолько тепло относятся к новинкам?

И не стоит забывать, что эффект новизны сам по себе обеспечивает мощную вовлекающую силу. Люди любят пробовать что-то новое и сравнивать это с текущими аналогами.

В одном ряду с эффектом новизны находится любовь потенциальных клиентов ко всему виртуальному, вместе эти две вовлекающие эмоциональные категории составляют отличный плацдарм для классического представления продукта.

Как и в варианте коммерческого предложения для обычного продукта, онлайн-проект вначале нужно представить. И делаем мы это по уже известной вам формуле продуктового заголовка, согласно которой с первых секунд происходит официальное представление.

Таким жестом мы обеспечиваем явление проекта народу. Следовательно, народ должен сразу понять:

1. Что это такое?

2. Что это делает?

3. Почему это классно?

Любое название, доселе не слышанное, будет в новинку, поэтому нам важно сразу представить аудитории конкретный тезис, который будет ассоциироваться именно с названием. Это очень важная деталь, потому что представление является первым знакомством потенциального клиента с тем, что ему предлагается, он обязан это запомнить.

Когда мы работали над презентацией программного модуля UDS Game, решили представление выполнить в формате ответов на обозначенные выше вопросы.

UDS GAME

Автоматизация маркетинга с помощью смартфона

Используйте современное программное обеспечение для бизнеса, которое включает:

• Маркетинговые инструменты;

• Статистику и аналитику продаж;

• Разработку программ лояльности.

Что это такое? UDS Game. Что это делает? Автоматизирует маркетинг с помощью смартфона. Почему это классно? Потому что я смогу с помощью смартфона пользоваться маркетинговыми инструментами, вести статистику и аналитику продаж, а также разрабатывать программы лояльности.

Перед вами готовая стартовая часть коммерческого предложения, которая включает в себя заголовок, подзаголовок и краткий список уникальных возможностей, которые усиливают первоначальную интригу.

Это современный продукт для современной аудитории, поэтому и копирайтинг пусть будет современным. Если вы представитель целевой аудитории этого продукта, вам захочется узнать подробности, потому что это ни к чему не обязывает. Вы перейдете дальше и начнете внимательно изучать остальное текстовое послание. Со своей главной задачей моментального вовлечения заголовок справился.

Другой пример — работа с онлайн-ресурсом SAPE, который анонсирует систему привлечения клиентов из интернета. Компания в 2017 году вышла на рынок с новым проектом «Лидеры мнений», получившим название LM.SAPE. И вот как выглядит их официальное представление.

LM.SAPE

Эффективная реклама вашего бизнеса лидерами мнений в социальных сетях

Через несколько дней о ваших товарах и услугах расскажут знаменитости, популярные блогеры и просто люди с большой аудиторией — вы привлечете новых клиентов и увеличите продажи.

Все уже понимают, что социальные сети перестали быть виртуальной беседкой для разговоров и предоставляют для бизнеса очень привлекательные рекламные возможности. Это трендовая сфера, поэтому:

предложение, основанное на тренде, всегда будет потенциально интересным.

Здесь мы тоже сразу назвали продукт, после чего объяснили, что он собой представляет, и показали, почему он может быть выгодным.

Получится ли у вас то же самое сделать со своим онлайн-проектом? Уверен, что да. Тренируйтесь, и успех близок!

Для закрепления главной идеи вовлечения предлагаю ознакомиться с тем, как то же самое работает в коммерческом предложении онлайн-портала ZAPTRADER, который зазывает в свои ряды всех участников рынка запчастей.

ZAPTRADER

Все производители, поставщики и продавцы автозапчастей в одном месте и всегда на связи

• Только реальные и активные представители рынка автозапчастей.

• Удобный поиск партнеров по всем регионам России и за рубежом.

• Возможность увеличения сбыта продукции и роста ассортимента.

Какая здесь особенность? Онлайн-проекты имеют несколько аудиторий, которые хоть и объединены общим признаком, но все-таки друг от друга отличаются. К примеру, на портале ZAPTRADER есть как минимум три категории пользователей: производители запчастей, продавцы запчастей и покупатели запчастей.

Следовательно, когда вы адресуете свое коммерческое предложение какой-то конкретной целевой аудитории, важно ориентировать подзаголовок и список выгод, актуальных именно для выбранных пользователей. Это потому, что у каждой аудитории на одном и том же портале совершенно разные задачи.

Запомните эти три вопроса: что это, что это делает, почему это классно. Они всегда помогут вам сделать максимально привлекательное представление своего онлайн-проекта в коммерческом предложении.

Есть ли какие-то другие тактики работы с заголовками? При прочих равных условиях все конструкции заголовков эффективны при грамотной работе и вдумчивом применении. Я поделился с вами основным приемом, который мы чаще всего используем в работе над клиентскими КП.

Но было бы нечестно, если я на этом остановлюсь и не покажу вам еще хотя бы один действенный прием. Читайте и запоминайте: призыв с выгодой.

Вы оформляете заголовок в виде призыва к действию, который содержит ключевую выгоду предлагаемого продукта. Дальше предоставляете список дополнительных достоинств в «Вы»-формате.

Я не буду называть конкретный сервис, а дословно приведу фрагмент текста — вы с ним внимательно ознакомьтесь и самостоятельно поймите особенность онлайн-проекта.

Защитите свои данные от любого стороннего вмешательства!

• Вам больше не нужно хранить данные на физических носителях.

• Все данные шифруются и никто, кроме Вас, не сможет их получить.

• У Вас доступ к информации 24 часа в сутки в любой точке мира.

• Хранилище данных находится далеко за пределами офиса.

В чем специфика этой тактики? Она позволяет в одном коммерческом предложении обратиться сразу ко всем целевым аудиториям. Как правило, это зависит от предлагаемого онлайн-проекта. Если он действительно полезен всем, нам просто остается эту пользу озвучить и расшифровать.

В интернете все происходит в несколько раз быстрее, чем в обычной жизни. У нас есть несколько секунд, чтобы привлечь, задержать и удержать внимание пользователя. Поэтому сразу с первых букв показывайте, чем ваш проект полезен и почему он будет классным.

Пишем про «БЫЛО»

По клиентской ситуации.

Как и в большинстве видов коммерческих предложений, о которых мы с вами беседуем на протяжении этой книги, обращение по онлайн-проекту следует начинать с различных разогревающих техник.

Пользователь начинает чтение с верхней части КП, содержащей заголовок, подзаголовок и список выгод, которые мы только что рассматривали.

После изучения этой части текста возникает вполне логичный вопрос: и что дальше?

Эта классическая рекомендация также актуальна для виртуальных продуктов.

Перед описанием возможностей онлайн-проекта и раскрытием самого предложения нам нужно воссоздать ситуацию, с которой сталкивается наш главный герой — потенциальный клиент. Он должен увидеть себя непосредственным участником созданной проекции, чтобы четко понимать все тезисы о прелестях предлагаемого решения.

Так как мы уже говорили о том, что любой онлайн-проект призван облегчить жизнь, работу или быт — нам в любом случае (хотим мы этого или нет) необходимо указать это «что-то».

В свое время мы работали с программным продуктом под названием pro.rent — электронной системой управления арендными отношениями. Аудитория этого программного решения — администраторы офисных и торговых центров, которые сдают помещения и торговые точки в аренду.

Ситуация следующая: один арендодатель управляет отношениями с большим количеством арендаторов. До появления нашего программного продукта вся операционная работа осуществлялась подручными средствами по принципу «ручками в табличке или в тетрадке на коленках». Программа pro.rent появилась для облегчения работы арендодателя.

Как управляющий бизнес-центром, Вы периодически сталкиваетесь с такими ситуациями:

• Наличие дебиторской задолженности из-за несвоевременности оплаты аренды.

• Сотрудники отдела аренды просто не поднимают головы.

• Бухгалтерия и юристы долго формируют документы и отчетность.

• Ежедневная рутина и общение с новыми арендаторами съедают полдня рабочего времени.

Все эти процедуры можно автоматизировать, улучшить качество управления и высвободить как минимум 30 % рабочего времени!

Задайте себе вопрос: насколько Вам нравится все это делать день изо дня? Особенно когда есть решение, способное от этого избавить и улучшить качество управления. Зачем до сих пор пользоваться счетами, когда уже есть калькулятор?

Каждый специалист хочет упростить свою работу, чтобы быть более продуктивным и высвобождать дополнительное время. Если какие-то операции и действия можно автоматизировать без вреда их качеству, это уже оптимизация и улучшение, то есть движение вперед вместо топтания на месте.

Описанная ситуация — это то, что можно назвать проекцией «БЫЛО». Потому что за предлагаемым продуктом будущее. Не аморфное, а конкретное будущее клиентов, которое для них в один миг может стать настоящим.

Если с тактикой «БЫЛО» все понятно, то при продаже онлайн-продуктов есть и другая хитрость — описание нейтральной ситуации. Чаще всего это используется в письмах для получателей из крупного b2b-сегмента, которых эмоциональным копирайтингом не пробьешь, потому что у них нет времени на чувственное чтение.

Поэтому вполне достаточно в нескольких предложениях обозначить существующую понятную острую ситуацию, как, например, в случае с коммерческим предложением по защите информации компании.

Вы понимаете, что в наше время информация — фундамент любого бизнеса. Безопасность компании, которая так долго строилась и в которую столько души вкладывалось, напрямую зависит от того, насколько защищена ее внутренняя информация.

Плохо, что многие на это обращают внимание не сразу, а потом… когда уже что-то случилось.

То же самое можно написать в более энергичном стиле с элементами реальной ситуативной визуализации.

Чем сильнее компания, тем сильнее должна быть защищена ее внутренняя информация. Сложно представить, что может произойти, если кто-то захочет получить к ней полный или даже частичный доступ. Последствия такого стороннего вмешательства способны нанести непоправимый урон репутации и даже пошатнуть коммерческие позиции.

Другая распространенная история — когда нежданно-негаданно в офис врываются «маски-шоу» в погонах и без предупреждения изымают все носители информации, размахивая какой-то сомнительной бумажкой.

Оба варианты хороши. Нужно понимать, в какой именно ситуации тот или иной способ донесения реалий более уместен.

Волшебная палочка вместо волшебной таблетки

Погружение читателя в знакомую ситуацию подготавливает его к более внимательному изучению предлагаемого решения. Как только мы четко показали реалии, которые с помощью своего онлайн-продукта или проекта планируем побороть, самое время произвести церемонию его официального представления.

Да, мы это уже делали в самом начале своего коммерческого предложения. Однако там мы просто планировали привлечь внимание. Теперь читатель жаждет подробностей, он в предвкушении чего-то классного и особенного. А это значит, что наша священная авторская обязанность — удовлетворить эту жажду конкретной информацией.

Модель уже знакома:

1. «Представляем вам».

2. Повтор ключевой выгоды.

3. Расшифровка функционала и возможностей.

Все это нужно писать не в стиле канцелярского перечисления характеристик, а на языке конкретных выгодных тезисов для нашего потенциального клиента.

Мы взмахиваем волшебной палочкой и переносим читателя в светлое будущее, которое уже далеко отстоит от знакомого клиенту прошлого (которое пока еще является его настоящим).

Представляем электронную систему управления арендными отношениями pro.rent, с помощью которой Вы сможете:

1. Формировать договоры аренды без привлечения юриста.

2. Своевременно выставлять счета и акты, печатать и сразу их отправлять на e-mail арендаторов единым комплектом.

3. Отслеживать дебиторскую задолженность в реальном времени без обращения к бухгалтеру.

4. Контролировать занятость помещений в один клик.

5. Оперативно демонстрировать 2D- и 3D-планы помещений на ПК, планшетах и смартфонах.

Система pro.rent — это облачное решение. Поэтому для ее сопровождения не нужно закупать отдельное серверное оборудование и нанимать IT-специалистов.

Благодаря pro.rent один сотрудник может эффективно управлять отношениями со 150 арендаторами, избавив себя и остальных от рутины.

Подобный подход дозированной порционной подачи информации уместен для решений с большим количеством полезного функционала, когда нам жизненно необходимо показать читателю все существующие достоинства. Это позволит ему сравнить свое настоящее с будущим, которое при его желании может наступить.

С другой стороны, бывают ситуации, когда нам не нужно перечислять весь функционал, потому что онлайн-проект основан на более эмоциональных тезисах. В таком случае проще переходить к подаче информации в формате повествовательной истории, пошагово описывающей это будущее.

Возвращаемся к онлайн-проекту LM.SAPE. Насколько вы помните, он позволяет бизнесу рекламировать свои товары и услуги с помощью рекомендаций лидеров мнений в интернете.

Мы прыгаем в машину времени и просто рассказываем читателю историю из его светлого будущего.

Сервис LM.SAPE позволит Вам привлекать внимание большой аудитории к своим товарам и услугам с помощью рекомендаций лидеров мнений в интернете.

Сегодня даже простая искренняя рекомендация одного человека, обладающего большой аудиторией, способна в один клик превратить любой товар или услугу в бестселлер.

Как это работает?

Известный в социальных сетях человек рекомендует Ваш товар или услугу своим подписчикам. Эти люди становятся не только покупателями. Молва о Вас будет двигаться дальше, потому что последователи этого известного человека начнут делиться его рекомендацией со своей аудиторией.

Так 10 000 легко превращаются в 200 000. А 200 000 в миллионы.

Почему важно все детально описывать? Напомню, ваш онлайн-проект является новым решением для аудитории потенциальных покупателей. Они о нем пока еще ничего не знают, а свои текущие вопросы решают привычными для себя способами, даже если они не совсем удобны.

Поэтому любую новинку нужно ярко представить и детально описать, чтобы читатель смог самостоятельно оценить все предлагаемые усовершенствования. Не зря в приведенном выше примере текста для сервиса LM.SAPE я дословно процитировал важный клиентский вопрос «Как это работает?».

Он действительно хочет понять, как работает решение, которое предлагается. По конкретным тезисам он сможет получить ответ на свой вопрос.

Принцип перечисления последовательных действий в рамках предлагаемого онлайн-решения является универсальной моделью демонстрации возможностей.

Не просто описывайте возможности продукта, а погружайте читателя в конкретную ситуацию, когда он уже начинает его использовать.

Почему это важно? Потому что таким перемещением в будущее вы показываете клиенту, каким может стать его ежедневное настоящее. Для этого предлагаю нам перейти к следующему примеру.

Этот текст мы готовили для мобильного приложения FAVORME, создающего базу полезных контактов. Вы обращаетесь к своему окружению с запросом порекомендовать тех или иных специалистов, а ваши друзья и знакомые делятся с вами соответствующими контактами. Самое интересное заключалось в том, что заказчику нашу студию по такой модели порекомендовал известный бизнес-тренер Сергей Азимов.

Как работает FAVORME?

1. Устанавливаете приложение и проходите регистрацию.

2. Сообщаете в профиле о своих возможностях, которые будут доступны другим.

3. Анализируете текущую телефонную книжку, профиль «ВКонтакте» и создаете базу полезных контактов.

4. Добавляете к каждому контакту описание его возможностей.

Вы можете в своей базе находить нужных специалистов с помощью поиска. Достаточно ввести ключевое слово (например, «SMM-специалист»).

Вы также сможете публиковать информацию о своих потребностях, которая будет отображаться в ленте друзей из телефонной книжки. Они начнут Вам отвечать, рекомендуя нужных специалистов из своего окружения, которых Вы добавляете в личный список полезных контактов и начинаете с ними общение по делу.

Соответственно, Вы видите публикации о потребностях своих друзей и рекомендуете им нужных специалистов из своего списка полезных контактов.

FAVORME позволяет найти человека, способного решить любой вопрос и удовлетворить любую потребность, а также запустить сарафанное радио для своих возможностей!

Скажем так, если ваш продукт имеет относительно простой и даже интуитивно понятный функционал, не лишайте себя удовольствия его точно воспроизвести. И здесь не нужен классический рекламный язык, просто опишите процесс и покажите его детали.

Однако порой одного «рассказать» недостаточно и обращение желательно дополнить блоком «объяснить».

Когда необходимо дополнительно объяснить…

В том случае, когда ваш онлайн-проект заявляет читателю о возможности получения конкретной выгоды, которая существенно облегчит его деятельность, рекомендую вам конкретно это объяснить.

Дело в том, что читатель не совсем охотно верит смелым заверениям, механизм которых он не понимает. Но как только вы все разложите по полочкам и по кирпичикам, он уже готов серьезно относиться к вашему предложению.

Вспомните себя, когда вы приобрели какое-то новое онлайн-решение. Вы это сделали не только на эмоциях, но и на основании выверенного подхода, когда четко понимали, на что идете и что должны взамен получить. Более того, можно вспомнить свою реакцию, когда в процессе использования нового онлайн-проекта вы не получали заявленных выгод.

Вывод из этого прост: объявили выгоду — объясните, за счет чего это будет обеспечено. Мы с вами ранее обсуждали предложение онлайн-сервиса pro.rent, который упрощает отношения между арендодателем и арендаторами. Напомню тезис, который вы уже видели:

Все эти процедуры можно автоматизировать, улучшить качество управления и высвободить как минимум 30 % рабочего времени!

Перед нами достаточно смелое заверение, которое сопровождается конкретным числовым параметром, позволяющим оценить степень его выгоды: экономия рабочего времени на 30 %. Вполне резонно предположить, что читателю важно понимать, ЗА СЧЕТ ЧЕГО обеспечивается такая экономия. Он хочет узнать, ЧТО ИМЕННО позволит ему высвободить практически 3 часа своего времени в течение каждого рабочего дня.

Поэтому после описания конкретных возможностей сервиса pro.rent мы отдельным блоком подаем объяснение заявленной выгоды.

Вы сэкономите минимум 30 % времени персонала!

1. 10 минут на просмотр помещений — согласитесь, что демонстрация одного помещения с консультацией занимает около 30 минут. С pro.rent потенциальный арендатор на сайте заранее знакомится с 2D- и 3D-планами помещений. По опыту, это сокращает время просмотра до 10 минут.

2. 10 минут на составление договора аренды — сколько у вас занимает ручное формирование договора аренды (со всеми приложениями и актами) для каждого нового арендатора? От 40 минут до 1 часа. С pro.rent вы это сделаете за 10 минут.

3. 2 часа на создание и доставку всех счетов за аренду — обычно у бухгалтера уходит 1 рабочий день на составление счетов для всех арендаторов (если их минимум 100). В pro.rent все счета можно распечатать комплектом, нажав на одну кнопку или вовсе отправить их арендаторам по e-mail (с фиксацией дня и времени открытия).

4. Любой отчет за 15 минут — вспомните, во что превращается ваше поручение подготовить отчет за прошедший месяц или срочно вывести какой-то важный показатель. В pro.rent есть экспорт всех данных в MS Excel, в котором легко вывести любой показатель всего за 15 минут.

Просто представьте, сколько свободного времени теперь появится и как вы им сможете распоряжаться в своих целях.

Обратите внимание, что мы подаем выгоды посредством сравнения с понятными читателю ситуациями. Он знает, как это происходит сейчас, и видит, как это может происходить завтра. В качестве примера приводим операционные вопросы, с которыми он сталкивается ежедневно. А рутина надоедает.

Да, это наглядная детализация. И делается она неспроста. В подтверждение этого заявления я привожу вам мнение известного бизнес-тренера по продажам Сергея Азимова (которого мы недавно упоминали), высказанное в книге «Продажи, переговоры»:

«При детализации человек фокусирует внимание на деталях, которых нет в предложениях конкурентов, и ваше предложение выглядит по контрасту как более выгодное».

Нужно ли так досконально описывать перемены по сценарию было/стало — вопрос риторический. Однако я помню переписку с представителем сервиса pro.rent, рассказавшим, что этот текст ему приводил новых клиентов, которые с ним ознакомились в нашем портфолио. Поэтому можно представить эффект, когда он отправляется только целевым получателям.

Объяснение важно не только в случаях, когда вы сопровождаете выгодную характеристику конкретной цифрой. Мы с вами уже говорили о том, что для потенциального клиента любой онлайн-проект является чем-то новым, а значит, не совсем понятным. И когда вы предлагаете абсолютно новое решение, не ленитесь объяснять клиенту и визуализировать в его сознании светлое будущее.

Давайте еще раз вернемся к фрагменту текста, который мы с вами уже цитировали.

Защитите свои данные от любого стороннего вмешательства!

• Вам больше не нужно хранить данные на физических носителях.

• Все данные шифруются и никто, кроме Вас, не сможет их получить.

• У Вас доступ к информации 24 часа в сутки в любой точке мира.

• Хранилище данных находится далеко за пределами офиса.

Скажите откровенно: получили ли вы полное представление о предлагаемом решении? Нет. Однако не будем забывать, что перед нами заголовок и список выгод, выполняющий функцию подзаголовка. Задача этой части текста — привлечь внимание и ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ в дальнейшем получении информации. И когда мы своего читателя заинтересовали, необходимо более детально объяснить прелести предлагаемой системы удаленного хранения данных.

• Ваши данные защищены от изъятия, кражи и находятся далеко за пределами офиса.

• Шифрование данных исключает возможность доступа сервис-провайдеру и сотрудникам центра обработки данных.

• Ваши рабочие процессы не меняются, поскольку виртуальный рабочий стол полностью идентичен интерфейсу Windows.

• Вы работаете с файлами и базами везде, где есть интернет: с любого устройства и с любой операционной системой (Windows, Linux, iOS, Android).

• Данные дублируются на независимых физических серверах, а также настраивается резервное копирование на отдельном физическом носителе.

И так далее. Нет необходимости приводить весь список, у нас другие задачи. Зато вы уже успели для себя отметить, что подобный разъяснительный список предоставляет конкретную информацию, чтобы читатель не утруждал себя самостоятельным домысливанием, которое может отличаться от фактических возможностей и преимуществ предлагаемого решения.

Когда у вас стоит задача объяснить особенности своего онлайн-продукта и вы планируете предоставить список возможностей, я рекомендую использовать так называемую тактику «выгоды N-уровня» (см. рисунок).

Опять же, перед клиентом — новое решение, способное открыть такие же новые (и более выгодные) перспективы. Чтобы читатель ТОЧНО ПОНЯЛ, что конкретно улучшит его деятельность, не ограничивайтесь простым перечислением характеристик.

Вернемся к предыдущему примеру. Для наглядности процитируем хотя бы один пункт, скажем, первый: «Ваши данные защищены от изъятия, кражи и находятся далеко за пределами офиса». Для усиления эффекта воздействия задайте этому тезису вопросы: «Что это даст?» или «От чего это убережет?».

Эта биполярная модель основана на том, что любой продукт, услуга или решение выполняет одну из двух функций: что-то предоставляет или от чего-то уберегает. Да, в ряде случаев они могут использоваться вместе, однако всегда есть доминирующий элемент. В нашем случае более актуальным является вопрос «от чего это убережет?».

Простой черновой вариант ответа: «Если кто-то захочет изъять или украсть носители Вашей информации, ничего у них не получится».

Теперь уже этому новому тезису задаем наши два вопроса. Что это даст и от чего убережет? «Ваш бизнес становится сильнее, а коммерческая информация остается в тайне».

Расстреливать ответы новыми вопросами можно до потери пульса, пока вы не получите формулировку, которая максимально точно и лаконично передает выгодный тезис той или иной характеристики.

Рекомендую вам отдельно поработать с этим упражнением на досуге.

Доказательства виртуального уровня

Мы уже с вами поняли, насколько важно в коммерческих предложениях приводить конкретные доказательства заявленных выгод и достоинств. Любое новое основано на том, что клиент будет отказываться от старого. Даже если он реально заинтересовался вашим решением и понял все его прелести, он захочет получить какие-то подтверждения для окончательного убеждения самого себя.

Такими подтверждениями могут оказаться разные (и уже вам знакомые) единицы дополнительного контента:

1) отзыв;

2) кейс;

3) история клиента;

4) рекомендательное письмо;

5) скриншот или фотогалерея;

6) список клиентов;

7) расчеты и т. д.

Уместность каждого доказательства напрямую связана с предлагаемым продуктом и основана на вопросе: чем вы сможете ЭТО подтвердить, чтобы я вам поверил?

При этом старайтесь придерживаться формулы успешной аргументации:

доказывать нужно именно то, что вы заявляете в качестве своей выгоды.

Про отзывы, кейсы, расчеты мы с вами уже говорили при рассмотрении других видов коммерческих предложений, поэтому я не вижу смысла здесь дублировать такие же виды аргументации по принципу смены лиц и объекта описания. Вы уже понимаете, как грамотно работать с этими видами доказательств.

Остановимся на нескольких оригинальных способах обоснования.

Начнем с самого простого: мини-кейс. Это когда вы не предоставляете читателю детальное описание кейса, а делитесь итоговыми результатами, позволяющими сделать вывод об эффективности предлагаемого решения.

Несколько лет назад мы сотрудничали с компанией Mailersoft (онлайн-сервис по работе с email-рассылками) по разработке коммерческого предложения. В рамках этого КП мы предлагали потенциальным клиентам увеличить эффективность своих рассылок с помощью уникального функционала, где в подтверждение привели мини-кейсы.

Насколько результативен email-маркетинг с MailerSoft?

К примеру, до сотрудничества с MailerSoft сервис SuperDeal имел такие показатели рассылки: open rate — 3,5 %, click rate — 0,8 %. Сейчас они выросли — 12 и 4,6 % соответственно.

Другая история — с переходом на MailerSoft компания «Экипаж-Сервис» увеличила доход от рассылки в 2,5 раза, а средний чек с одного клиента — в 1,5 раза.

Почему кейсы краткие? Во-первых, мы были ограничены объемом (требование клиента: подготовить КП на одну страницу). Во-вторых, коммерческое предложение по своей начинке уже было достаточно выгодным, поэтому в качестве доказательственной базы мы решили использовать краткий и убедительный аргумент.

По обратной связи представителя клиента, составленное коммерческое предложение обеспечило отклик более 60 %. И я уверен, что свою лепту в общую эффективность внесли несколько указанных убедительных строк.

Обратите внимание, что в таких мини-кейсах мы оперируем конкретными данными, с которыми ассоциируется эффективность email-кампаний. Мы говорим не о лайках, радостях и симпатиях, а о результате.

Что делать, если у вас реально новый продукт и нет возможности рассказать о результатах других клиентов и поделиться их конкретными отзывами? Просто меняйте проекцию убеждения.

Именно так мы поступали в коммерческом предложении системы pro.rent. Это была первая волна обращений к потенциальным клиентам, потому как сам сервис только прошел первичные тесты и подготовился к запуску. Мы подошли к подбору аргумента совершенно с иной стороны, показав компетентность разработчиков с четким тезисом между строк, почему надо доверять именно нам.

Мы сами являемся вашими коллегами — представителями управляющей компании «Горизонт», ведем 3 бизнес-центра с помещениями общей площадью в 15 000 м² и сотрудничаем с более чем 200 арендаторами. Поэтому уже на своем опыте убедились, какая аналитика будет полезна и насколько она увеличит эффективность работы управляющего бизнес-центром!

Между строк читается: «Мы такие же, как и вы. Мы отлично понимаем, с чем вы сталкиваетесь каждый день и какие неудобства это приносит. Мы разработали решение, которое существенно упрощает нашу работу, и предлагаем вам также воспользоваться его преимуществами».

Элемент персонализации всегда располагает. Более того, мы даем сигнал, что готовы разговаривать с клиентом на одном и том же языке. Мы рекомендуем себя, потому что понимаем, что никто другой лучше нас не справится с таким узкоспециализированным продуктом.

И на десерт хочется поделиться с вами весьма оригинальным примером аргументации, который содержит в себе сразу несколько разных видов доказательств. Фрагмент текста для мобильного приложения FAVORME.

Будьте в тренде!

FAVORME — это популярное мобильное приложение, которое уже сегодня помогает многим людям в решении бытовых вопросов.

Например, за 18 дней уже 4000 людей разместили более 4000 возможностей и свыше 7500 потребностей.

Вот несколько примеров решенных с помощью FAVORME бытовых и профессиональных вопросов:

• Создание сайтов в Москве.

• Продажа 60 тонн краски по металлу в Хабаровске.

• Адвокат по ДТП в Одессе.

• Учитель по вокалу в Омске.

• Организация офисного переезда в Санкт-Петербурге.

• Врач-травматолог в Киеве.

• Покупка 15 тыс. тонн семян подсолнечника в Дубае.

Мы демонстрируем, что предлагаемое решение уже пользуется спросом на рынке. Мы приводим цифры, показывающие динамику роста популярности, создавая эффект тренда. И все это сопровождаем короткими примерами реализации. В едином комплексе вся часть смотрится довольно ярко и убедительно.

Вы всегда сможете подобрать к своему предложению достойные доказательства, когда начнете задумываться над формулой: доказывать нужно именно то, что вы заявляете в качестве своей выгоды.

Подберите несколько доказательств и сравните, какое из них максимально точно, лаконично и убедительно передает необходимое послание.

Ценовые маневры и бесплатная конфета

Заинтересовали, представили, описали, объяснили, доказали. Теперь самое время переходить к ценовому предложению и подводить читателя к совершению заветного действия.

С онлайн-продуктами часто получается история, когда они предлагаются в разных версиях или с несколькими тарифными планами. У каждой версии имеется свое название и соответствующее наполнение. Больше возможностей — выше цена.

Мы уже с вами говорили про тонкости пакетного предложения, и вы помните, что во многих случаях этот раздел желательно представлять в отдельном приложении к основному тексту КП.

Как правило, в онлайн-проектах используется система предложения трех версий с условными обозначениями «мини», «стандарт» и «макси».

В тексте вы можете указать клиенту, что информация с тарифами отдельно прилагается «к этому письму». И когда ваша тарифная политика ярко, красочно, структурированно подается на отдельной странице, с ней проще знакомиться и выбирать вариант по своему вкусу.

Но есть одна специфическая особенность… За период всей моей практики в каждом коммерческом предложении по разным онлайн-проектам всегда использовалась тактика «бесплатной конфеты». Клиенту предоставляется бесплатный тестовый доступ на ограниченный промежуток времени.

Онлайн-продукт — это виртуальный товар, который нельзя потрогать, пощупать и повертеть в руках. Его можно так же забрать, как и вручить, если что-то не понравится.

Все это делается под эгидой красивого маркетингового девиза: сначала попробуй, ощути все достоинства и выгоды, а потом плати.

По задумке, клиенту предоставляется достаточное количество времени для адаптации предлагаемого решения, его тестирования и получения первичных результатов, способных на деле продемонстрировать все то, чем мы заманиваем в своем коммерческом предложении.

Поэтому в основной части текста мы сначала формулируем специальное предложение в виде бесплатного доступа и сообщаем, что «на следующей странице» представляется более детальная информация о тарифных планах.

То есть фактическое основное целевое действие основано на получении доступа к этой бесплатной версии. В качестве дополнительного действия мы оставляем контактные данные ответственных специалистов, которые смогут проконсультировать по возникшим вопросам.

Вот как это все вместе было реализовано в коммерческом предложении для системы pro.rent.

Сколько стоит работа с сервисом pro.rent?

Детальная информация о возможных тарифных планах указывается на следующей странице, при этом…

Мы предлагаем Вам БЕСПЛАТНО В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ поработать с сервисом, чтобы самостоятельно оценить его возможности. И для этого не нужно заключать никакого предварительного договора.

В бесплатной версии Вы вправе пользоваться всеми опциями, без каких-либо условий и ограничений. Только так можно понять, насколько удобный сервис сейчас перед Вами.

Просто позвоните нам по тел. ____________ или напишите на e-mail ____________ — мы приедем к Вам в гости, поможем завести данные и все настроить.

Максимально облегчите доступ потенциального клиента к своему продукту! Такая открытость сближает, потому что клиенту не нужно совершать никаких действий, которые в данный момент ему не совсем удобны или вообще способны отпугнуть. В приведенном примере тезис об отсутствии необходимости заключать договор смягчает эффект возможного сопротивления.

Например, в коммерческом предложении для онлайн-портала хоккейного видео «3:1», созданного для руководителей селекционных служб профессиональных клубов, сразу указывалась ссылка для перехода с предоставлением временного логина и пароля.

Также важно показать, что в бесплатной версии клиент сможет пользоваться всеми возможностями, предусмотренными в платном аналоге. Только так он сможет понять все положительные моменты предлагаемого решения. Лимитированный доступ лимитирует конверсию.

И обязательно обратите внимание на то, что вместо классического дополнительного призыва для консультации можно ее расшифровать и конкретизировать — предложите свою помощь по настройке и работе с онлайн-продуктом. Такая персонализация демонстрирует вашу нацеленность на сотрудничество, а также сразу показывает, что вы всегда рядом. Все это в свою очередь позволяет вам контролировать переход пользователя из положения «тестировщик» в статус «покупатель».

Но что делать, если у вас нет физической возможности (по определенным причинам) или желания радовать клиента «бесплатной конфетой»?

Тогда поступайте по классической схеме: озвучивайте базовые условия и делайте специальное предложение. Например, если у вас продукт, предусматривающий подписку с ежемесячной оплатой, вы можете предложить клиенту скидку при платеже сразу за несколько месяцев. Чем больше срок, тем выше скидка.

С другой стороны, я рекомендую вам присмотреться к тактике создателей игр для смартфонов, а также компьютерных онлайн-игр. Пользователь получает возможность бесплатной загрузки базовой версии игрушки, которая в любом случае позволяет получать удовольствие от процесса. Однако создатель предусматривает множество платных дополнительных опций, которые подарят еще больше возможностей и удовольствия.

В таком случае пользователь уже погружен в процесс, понимает правила и осознает реалии, что позволяет ему принимать взвешенное решение.

Глава 7

КП для франшизы

Коммерческое предложение для франшизы необходимо, когда владелец франшизы предлагает другим предпринимателям возможность открытия готового бизнеса по четко созданной модели. Я не думаю, что есть смысл детально описывать формат франшизы, так как люди, практикующие подобный бизнес, все это прекрасно знают.

Перед ними стоит задача подготовки коммерческого предложения, которое поможет привлечь внимание других предпринимателей к их бизнесу. Вот именно на этом мы и сосредоточимся.

Итак, это один из сложнейших видов КП, потому как цена сделки здесь исчисляется большими суммами. Это раз. Читатели такого предложения — предприниматели, то есть люди с определенным мышлением, в убеждении которых следует принимать несколько иной подход, чем в классических КП.

Здесь мы предлагаем бизнес. Не товар, не услугу, не партнерство, а конкретный бизнес. Точнее, владелец франшизы продает технологию ведения определенного бизнеса и передает права на свои разработки.

По такой технологии сегодня предприниматели открывают большое количество точек, потому что работа по франшизе имеет целый ряд неоспоримых достоинств.

Одно из преимуществ франчайзинговых предложений — лояльная настройка целевой аудитории. Как правило, такие предложения изучают люди, кто уже размышляет над открытием своего дела (нового или очередного). Они не выбирают, нужно им это или нет. Они выбирают, какую франшизу купят.

И задача нашего коммерческого предложения — убедить потенциального покупателя во всех выгодах предлагаемой франшизы.

15 идеалов франчайзингового предложения

Когда я провожу собеседование с потенциальными кандидатами на должность копирайтера, предлагаю в качестве тестового задания написание именно франчайзингового предложения.

Почему так? Потому что такой ход мне сразу позволяет выявить наличие истинной маркетинговой мысли у кандидата. Да, есть много авторов, кто пишет интересные и увлекательные тексты. Но задача коммерческого предложения, простите за тавтологию, конкретно коммерческая.

Здесь не нужны идеальные эпистолярные навыки и писательство для аплодисментов. Предприниматели не по головке гладят, а решают, кому доверить свои деньги. Поэтому мы всегда ориентируемся на результат. А в коммерческих текстах это есть основа всего.

Но далеко не каждому я предлагаю такое тестовое задание. Все начинается с предварительных вопросов. Я говорю кандидату: представьте, что вам необходимо подготовить коммерческое предложение для франшизы, аудитория — предприниматели; расскажите мне, на что вы будете нажимать, какие аргументы подключать. В конце концов, что важно отразить в тексте, чтобы заинтересовать прямую целевую аудиторию.

На этом этапе я хочу для себя понять качество мышления кандидата, а не оценить степень его писательских навыков. Ибо если нет нужного понимания, толку от писательства никакого.

Как мыслит предприниматель? По каким критериям он оценивает привлекательность того или иного предложения?

Каждый человек, который хочет заниматься бизнесом, со временем приходит к выводу, что на самом деле он не хочет им заниматься. Он желает отойти от оперативного управления, делегировать все задачи подчиненным и наблюдать, как бизнес работает без его участия.

И франчайзинговая модель в таком случае представляет собой чуть ли не самый идеальный вариант. Поэтому предлагаю продолжить общение об идеальных предложениях для франшиз.

Но для подготовки именно идеального коммерческого предложения по франшизе необходимо уяснить, ЧТО ИМЕННО его таковым делает.

Чтобы вы не тратили время на поиски и размышления, я подготовил универсальный список характеристик идеального франчайзингового предложения:

1. Новый уникальный бизнес.

2. Отсутствие конкуренции (или слабая конкуренция).

3. Возможность эксклюзива в своем регионе.

4. Высокая узнаваемость бренда.

5. Ориентация на платежеспособную аудиторию покупателей.

6. Сильная и регулярная рекламная поддержка.

7. Бизнес показывает свою эффективность у других покупателей франшизы.

8. Бизнес можно быстро открыть.

9. Для открытия не нужны большие вложения.

10. Для открытия не нужно много сотрудников.

11. Наличие настроенной системы продаж и привлечения новых клиентов.

12. Быстрая окупаемость вложений.

13. Отсутствие сезонных колебаний.

14. Возможность масштабирования.

15. Отсутствие необходимости в оперативном управлении.

Это всего лишь пятнадцать «идеалов». А их может быть в несколько раз больше, если детально учитывать все стороны организации бизнеса. И я хочу подвести вас к тому, что при подготовке КП для франшизы важно проанализировать степень привлекательности своей франшизы.

К примеру, даже очень интересный бизнес с долгой окупаемостью рискует оказаться вне списка. Потому что в постсоветских странах «долгая окупаемость» ассоциируется с отсутствием окупаемости, так как у нас предприниматели ежегодно сталкиваются с какими-то законодательными сюрпризами, тормозящими выход как минимум на точку безубыточности.

Дальше может показаться, что бизнес, имеющий выгодные показатели окупаемости при небольших вложениях, является лакомым кусочком. Однако, если это совершенно новый бизнес и владелец франшизы еще не может похвастаться успешными кейсами, почему надо ему верить на слово и вдохновляться красивыми динамично растущими графиками?

Чем ближе ваше предложение к наиболее высокой отметке каждого «идеала» из списка, тем выше шанс его итоговой привлекательности. По крайней мере так мыслит читатель вашего КП, ведь на момент изучения предложения он рискует своими деньгами, силами, временем и даже репутацией.

Три вектора эффективности

Позволю себе напомнить важную формулу эффективного копирайтинга, которую я цитировал в своей предыдущей книге «Нейрокопирайтинг»:

эффективность — это конкретное выгодное предложение, вовремя сделанное нужной целевой аудитории.

Запомните, пожалуйста, эти слова. Возвращайтесь к ним снова и снова, потому что это одно из немногих утверждений в коммерческом писательстве, которое глупо оспаривать.

В франчайзинговом КП понятие «вовремя» включено по умолчанию, потому как при прочих равных условиях такие предложения читают люди, заинтересованные в покупке бизнеса. Им это сейчас актуально, значит, мы обращаемся вовремя.

В сторону выгодного конкретного предложения мы с вами уже посмотрели во время перечисления «идеалов». Далее по тексту мы на этом остановимся подробнее.

Сейчас предлагаю поговорить о категории «нужная целевая аудитория». Общее описание в стиле «предприниматель, который хочет открыть выгодный бизнес» здесь не подойдет.

Начнем с основ. Есть три критерия «ДОЛЖЕН» для успешного выбора бизнеса:

1. Ты должен в этом разбираться.

2. Это должно тебе нравиться.

3. Это должно приносить прибыль.

Это мое мнение, которое сформировалось по итогам общения с сотнями бизнесменов разного ранга.

Я лично наблюдал за успехом людей, кто начал заниматься тем, что ему приносит удовольствие, и одновременно видел муки тех, кто выбрал иной путь. Можно сделать скидку на категорию «ты должен в этом разбираться», потому что в идеале такое происходит не всегда. Но если тебе это приносит удовольствие, то и разберешься быстро. Мораль в том, что не нужно гнаться за идеей, которая привлекает только показателями прибыли.

А прибыль — это столп коммерции. Глупо заниматься делом, которое тебе нравится и в котором ты хорошо разбираешься, если у тебя не получается этим как минимум покрывать свои затраты.

К чему я вас подвожу?

К тому, что на первых порах очень важно определить целевую аудиторию, с которой вы будете общаться.

В современном маркетинге есть такое понятие — «аватар клиента». Вот и подготовьте заранее такой аватар.

1. Мужчина или женщина?

2. Какое образование?

3. Какой доход?

4. Какой опыт в бизнесе?

5. Какой профессиональный стаж?

6. Какие увлечения?

7. Какие проблемы он хочет решить с помощью бизнеса?

8. Какой бизнес ему может быть интересен?

9. Какие цели, мечты и желания?

10. Как он будет выбирать франшизу?

Немало пунктов, не так ли? Однако в случаях с франчайзинговыми КП над аватаром следует поработать основательней, потому что в воронке продаж этой сферы коммерческое предложение играет одну из определяющих ролей (наравне с презентацией и прогнозным бизнес-планом).

И все это важно понимать на самом старте, потому что следующий наш шаг — это лобовая атака!

Лобовая атака обложкой

Все коммерческие предложения для франшизы, которые мне попадались на глаза, были выполнены в дизайне. То есть это не просто красиво оформленный в MS Word текст. Как правило, это PDF-документ с дизайном (см. рисунок).

КП — это элемент упаковки бизнеса. А идея бизнеса не может быть «завернутой в газетку». Ведь обычно она предусматривает немалые вложения.

В отличие от других коммерческих предложений именно франчайзинговые КП часто встречаются с обложкой, то есть титульным листом. В начале этого блока вы увидели титульный лист для франчайзингового КП в «квадратном формате». Это вариант-минимум.

Обложка (титульный лист) — самое первое, что изучает клиент в нашем франчайзинговом КП. Следовательно, главной задачей этой части рекламного материала является привлечение внимания и формирование интереса ко всему предложению. Это как журнальная обложка.

Достаточно ли интриги в приведенном выше примере? Нет. Потому что это было не совсем коммерческое предложение, а так называемый маркетинг-кит, в котором приводится общая имиджевая информация.

«Ударная» вводная часть коммерческого предложения выглядит вот так (см. рисунок).

Это и есть лобовая атака.

Мы сразу показываем, что предлагаемый бизнес — для молодой мамы. Четко обозначаем, что это уже готовый (да и еще престижный) бизнес. Далее мы приводим конкретные «идеалы»: показатели доходности и окупаемости. Их выгода очевидна. После чего усиливаем общее впечатление дополнительными преимуществами, указанными в списке. Никакого разогрева и медленных танцев, сразу переходим к делу.

Если первый (имиджевый) вариант четко обозначал, какой именно бизнес предлагается, то во втором варианте (конкретно коммерческом предложении) мы сразу об этом не сообщаем.

Цель проста — привлечь внимание нужной целевой аудитории выгодными показателями, для того чтобы ей захотелось узнать дальнейшие подробности.

Для сравнения предлагаю вам другой вариант вводной части коммерческого предложения для франшизы, составленный по сценарию лобовой атаки идеалами.

Школа детского развития «Интеллект» — скорочтение, память, внимание и логика

• Стоимость франшизы — 350 000 руб.

• Ежемесячный доход — 200 000–250 000 руб.

• Окупаемость — через 3 месяца работы.

• Крайне востребованная услуга в городах России.

• По-настоящему доброе дело, которое оценят.

Представляем вашему вниманию новую франшизу — школу детского развития «Интеллект», в которой дети вырабатывают важные для успешной жизни навыки: скорочтение, память, внимание и логику.

Здесь мы конкретно отталкиваемся от самого бизнеса, а не привязываемся к аудитории. Это делается потому, что в данном конкретном случае нам интересна аудитория не только молодых мам. Мы нацелены на всех, кто задумывался о бизнесе, связанном с детским образованием.

Сильные показатели «идеалов» быстрее вовлекают в текст для изучения более подробной информации о предлагаемом варианте бизнеса.

И все-таки завершу эту часть важной мыслью: хоть наличие титульного листа является желательным, я не могу назвать это правило обязательным, так как сам его периодически нарушаю. Смотрите по ситуации и применяйте титульный лист по своему усмотрению.

Однако если ваше коммерческое предложение по своему объему напоминает как минимум реферат — титульный лист используется по умолчанию.

Преимущество наличия обложки еще в том, что такое КП очень эффектно будет смотреться при распечатке. Да и электронная версия является солидной.

Вкратце опишите бизнес

А точнее — заинтересуйте им. Покажите все его прелести и перспективы.

После того как мы заинтриговали читателя привлекательными финансовыми условиями, он готов более внимательно изучать информацию о специфике предлагаемого вида деятельности.

В настоящий момент у него в голове поселился вопрос «ПОЧЕМУ ИМЕННО ЭТОТ БИЗНЕС?». Каждому потенциальному покупателю франшизы важно понять, насколько предлагаемая идея является перспективной в реализации.

Каким образом можно заинтересовывать?

Простейший способ — придать предлагаемой идее признак актуальности с помощью описания конкретной ситуации.

Давайте продолжим изложение по франшизе детского центра «Интеллект», который мы упомянули выше, заинтересовав читателей привлекательными инвестиционными условиями.

Почему это востребовано?

Каждый родитель хочет, чтобы его ребенок стал успешным. И настоящие родители пойдут на все, чтобы это обеспечить с самых ранних лет. Тем более в обычной школе все по-обычному. Разве что учитель скажет: вашему ребенку нужно подтянуть чтение…

Блестящий совет. Интересно, как? Обращаться к студентам-репетиторам? Вряд ли они являются педагогами. У них еще нет своих детей, чтобы понимать, НАСКОЛЬКО ЭТО ВАЖНО. Если у вас есть дети, вы понимаете всю серьезность этого вопроса.

Единственное толковое решение — специализированные школы, куда родители и обращаются. Поэтому вкладывать в образование детей — выгодно и правильно. И это не домыслы.

Мы описали текущую реальную ситуацию, которая хорошо известна и понятна целевой аудитории КП.

Мы сделали так, чтобы они сами себя поставили на место родителей, которые понимают важность качественного (а не формального) образования своих детей и со своей стороны готовы им это обеспечить.

Мы негласно, но прямо подсказываем: вы можете предложить другим родителям именно то, что пытались найти самостоятельно.

Вся прелесть подобного воздействия состоит в том, что нам ничего не нужно надумывать и придумывать. Будущий владелец франшизы всегда может подключать собственный опыт, который станет сильным аргументом.

Перспективу бизнеса мы также можем обыграть, задействовав фактор конкретной целевой аудитории. Помните, как мы говорили о «готовом и престижном бизнесе для молодой мамы»?

Молодая мама может стать бизнесменом.

Достаточно поверить в себя и сделать простой первый шаг. Сейчас мы вам расскажем о бизнесе, который уже готов к запуску и получению прибыли.

Это престижный бизнес (не бутик, не салон красоты, не кафе — их и так в избытке). Это бизнес, благодаря которому развиваются дети — самое дорогое на свете.

Согласитесь, что инвестиция времени, энергии и других ресурсов в развитие детей — это инвестиция в будущее семьи, общества, государства и даже целого мира. А сколько эмоций может получить женщина, которая знает, что ее усилиями строится будущее?

При ведении такого бизнеса молодая мама быстро и многогранно растет, развивается и приобретает важные навыки:

• Учится планировать график.

• Быстро и эффективно завершает все дела.

• Контролирует время, которое нужно уделить бизнесу и семье.

• ЗАРАБАТЫВАЕТ ДЕНЬГИ.

При этом дети всегда рядом с мамой. Их не нужно водить в отдельный детский сад или нанимать няню.

Это идеальный бизнес для молодой мамы.

Фрагмент кажется громоздким. Однако не будем забывать, что у нас женская аудитория, которая любит читать эмоциональные тексты. Мы сразу показываем женщинам, что понимаем их стремления. Мы говорим о возможности себя проявить в качестве мамы и предпринимателя.

Для более глубокого понимания темы предлагаю подключить третий пример франшизы, которая не связана с детским образованием.

Прочитайте фрагмент текста, и вы сами поймете, о чем идет речь.

Представьте услугу, которая нужна всегда и почти каждому…

Как вы думаете, люди когда-нибудь перестанут брать кредиты? Вряд ли. Ежегодная статистика показывает, что сумма выданных физическим лицам кредитов постоянно растет.

Вместе с этим возрастает и просроченная задолженность. Ведь любого заемщика подстерегают потеря работы, ухудшение здоровья и другие обстоятельства, требующие непредвиденных финансовых затрат.

Согласно прогнозам экспертов, 7 из 10 выданных кредитов становятся проблемными в ближайшие 4 месяца.

«СТОП-Кредит» представляет собой бизнес на оказании услуги банкротства физических лиц. Это помощь гражданам, которые имеют общий долг по всем кредитам и займам на сумму больше 500 000 рублей и не могут выполнять свои обязательства перед кредиторами.

Потенциальному покупателю франшизы важно понять и осознать, что в текущий момент предлагаемый вид бизнеса обладает привлекательной перспективой. Ведь он будет продавать то, за что люди готовы сегодня платить.

Поэтому одна из ключевых авторских задач — не просто описывать бизнес, а наглядно демонстрировать его текущую актуальность.

Детальная «начинка» франшизы

Потенциальному покупателю важно понимать, сколько он будет платить и что в это входит. То есть сейчас в своем КП мы уже переходим непосредственно к коммерческой информации.

Мы озвучиваем финансовые условия приобретения франшизы: размер разового платежа и роялти, который будет регулярно выплачиваться.

Но этого недостаточно. Чтобы преодолеть эффект первичного возражения к стоимостным показателям, важно наглядно продемонстрировать, что будет входить во франшизу.

Поймите, мы продаем не просто идею бизнеса, а готовую модель бизнеса. Это значит, что мы также предоставляем прописанные бизнес-процессы, технологические карты и всю другую документацию, позволяющую сразу запуститься и заниматься новым делом.

Это готовые решения, которые останется лишь внедрить. Не нужно дополнительно ничего разрабатывать и придумывать.

И чем больше в таком случае получает клиент, тем лучше.

Посмотрите, как это обыгрывается в коммерческом предложении для франшизы «Интеллект».

Что включает в себя франшиза?

Вам передается полный набор инструментов, необходимых для быстрого, легкого и понятного запуска, а именно:

1) методика обучения;

2) бизнес-процессы работы;

3) расписанные каналы привлечения клиентов;

4) макеты рекламной продукции;

5) рекомендации по выбору мест расположения школ;

6) стандарты оформления помещений;

7) информация о вашей школе на корпоративном сайте.

Вы получаете полную схему ведения бизнеса и все обновления, которые у нас будут со временем внедряться.

Более того, мы будем вас всегда поддерживать во время работы.

Когда читатель понимает, что он действительно получает все необходимое для быстрого и эффективного запуска с нуля, его отношение к сумме платежа становится более лояльным. Он видит, за что платит.

Могу сказать, что во франчайзинговых КП очень часто подается минимум информации о том, что входит во франшизу. И мне непонятно, почему их авторы не уделили должного внимания столь важному моменту.

Повторюсь, потенциальный покупатель СРАВНИВАЕТ несколько франшиз. И детальное описание «начинки» является одним из ключевых факторов, по которому он будет оценивать привлекательность предложения. Да, можно сказать, что такую детальную информацию якобы лучше предоставлять уже во время следующего контакта, однако так ли это?

В коммерческом предложении совершенно необязательно описывать всю «начинку» франшизы. Достаточно предоставить краткий (до 10 пунктов) список наиболее важных составляющих. Так мы показываем, что нашей целью является не только продажа, но и успешность бизнеса своих клиентов.

Давайте мыслить глубже. Доход владельца франшизы основывается на двух ключевых позициях: разовый платеж, регулярные платежи. Если с разовым платежом все понятно, то размеры регулярных платежей напрямую зависят от степени успешности бизнеса покупателей франшизы, так как он напрямую привязывается к объему заработка.

Следовательно, владелец франшизы сам заинтересован в том, чтобы его покупатели быстро и много зарабатывали. И он готовит максимально содержательную «начинку», которая облегчит вхождение и поможет быстро выйти на достойный уровень заработка.

Можно ли как-то усилить список «начинки»?

Да, естественно, если мы вместе с характеристикой будем указывать выгоду по сценарию «Что это вам даст?».

Например, если мы говорим о расписанных каналах привлечения клиентов — это поможет быстро организовать продажи и получить первых клиентов. Если мы говорим о макетах всей необходимой рекламной продукции — это сэкономит деньги на разработку рекламы и собственные эксперименты, покупатель франшизы сразу получает то, что приносит результат. И так далее.

После того как мы указали стоимость франшизы и перечислили, что в нее входит, — самое время переходить к финансовой части, чтобы на цифрах продемонстрировать экономическую выгоду предлагаемого вида бизнеса.

Задумайтесь о пакетном предложении

В классических книгах по продажам и партизанскому маркетингу часто встречается рекомендация выходить на рынок с предложением нескольких версий продукта, что позволяет охватить большую часть потенциальной покупательской аудитории. Мы об этом говорили в главе по КП для товара.

В сфере франчайзинговых предложений также можно встретить случаи, когда владельцы франшизы предлагают своим покупателям выбор из нескольких так называемых «пакетов».

К примеру, по стратегии продвижения франшизы «Стоп-Кредит» покупатели выбирают из трех пакетов: «Старт», «Премиум» и «Эксклюзив». У каждого предлагаемого варианта свои финансовые условия и, соответственно, «начинка» опций. Почему так?

Давайте с этим вопросом обратимся к Александру Баженову, владельцу франшизы «Стоп-Кредит».

Это основа продаж: вы предлагаете минимум три варианта, чтобы ориентироваться на тот из них, который хотите больше всего продавать. По иерархии мы его ставим вторым. Первый вариант по сравнению со вторым — дешевый и практически никчемный, и это становится покупателю понятно с первого взгляда. Третий вариант на фоне второго — заоблачно дорогой, хотя по своим опциям не сильно отличается от второго варианта. В результате чего на общем фоне привлекательней всего смотрится второй вариант. Хотя, исходя из специфики бизнеса, можно делать даже четыре и пять вариантов. Там распределение будет несколько иным, но принцип тот же: наиболее привлекательный вариант (или варианты) идут в середине.

Я разделяю точку зрения Александра хотя бы потому, что в своем бизнесе мы также клиентам предлагаем несколько версий продуктов. Несмотря на то что мы работаем на рынке услуг, на личном опыте все время убеждаемся в том, что клиентам такой подход больше нравится.

Так мы им предоставляем возможность выбрать из нескольких вариантов, каждый из которых для нас выгоден. Самое сложное — распределить начинку пакетов таким образом, чтобы упростить выбор. Помните: это распределение должно быть справедливым и понятным.

И еще один важный момент: я не рекомендую создавать какой-то один пакет только ради количества.

Да, есть мнение, что при наличии трех пакетов больше всего клиентов выбирают средний вариант. Но это не значит, что у вас не будет продаж вариантов «мини» и «макси». Их тоже будут покупать, но не в тех количествах, что вариант «стандарт».

Поэтому, если уже решили их продавать, убедитесь, что предоставляете соответствующий сервис на высоком уровне.

И еще: предлагайте клиентам со временем возможность перехода на более «прокачанную» версию. Это должно быть возможным не только идейно, но и технически. Потому что многие покупатели готовы заплатить больше, когда видят ощутимую выгоду от работы по приобретенному пакету франшизы.

Время делать финстрип

Бизнес — это бизнес. И в первую очередь с этим словом ассоциируется прибыль, разница между доходами и расходами.

Потенциальный покупатель франшизы завлекается сладкими обещаниями быстрой окупаемости и высоких ежемесячных доходов. Однако подобные обещания для него являются воздушными словами, пока он сам не увидит всю прогнозную математику.

Следовательно:

в КП должен находиться отдельный блок, наглядно демонстрирующий финансовую выгоду покупки франшизы.

Мне импонирует подход, когда краткая информация о доходах представляется в основном тексте коммерческого предложения, а более подробный расчет приводится в виде отдельной страницы или приложения.

Это может быть отдельная страница А4 с условным названием «Сколько вы будете зарабатывать?».

Даже если целая страница текста вам кажется большим объемом информации, то не будем забывать, что при покупке бизнеса целевая аудитория всегда внимательно изучает цифры, чтобы для себя оценить реальную финансовую привлекательность франшизы.

Поверьте, эту часть вашего коммерческого предложения будут читать очень и очень внимательно.

Сценарий прост:

1. Показываете расчет доходной части.

2. Приводите расчет расходной части.

3. Выходите на показатель прибыльности.

4. Прогнозируете рост прибыли со временем.

Как описать расчет расходной части?

Это можно делать многими способами, главное — подать просто, понятно и конкретно. Здесь не нужны затяжные эпитеты, эпистолярные обороты и эмоциональные всплески.

Для примера приведу описание расчета доходной части для франшизы детской школы «Интеллект».

Давайте посмотрим, какой финансовый результат вы будете получать при работе по франшизе школы детского развития «Интеллект».

Для начала ознакомьтесь с вводными данными:

1. На старте в школе может быть 2 преподавателя.

2. Каждый преподаватель ведет группу по 40 человек (можно и больше).

3. Стоимость обучения одного ребенка — 5500 руб./мес. (проверена в разных регионах).

Итого получается 80 ежемесячных платежей по 5550 руб., что составит 440 000 руб. в месяц.

Мы не ограничиваемся итоговым прогнозным показателем общей выручки. Мы четко и последовательно показываем, как именно на него выходим.

Представьте себе, как с потенциальным клиентом вы общаетесь лично и во время беседы озвучиваете, что франшиза позволит ему регулярно получать доход от 400 000 рублей. Как вы думаете, каким будет его следующий вопрос?

Верно! А как именно вы выходите на такой показатель?

Поэтому в части коммерческого предложения, где мы описываем финансовую модель, показывайте, за счет чего клиент выйдет на показатель итогового дохода.

Посмотрите, как мы это можем обыграть в ситуации с франшизой «Стоп-Кредит», где приводим прогнозный расчет на основании среднего пакета «Премиум».

Сколько вы будете зарабатывать?

(на примере пакета «Премиум»)

Стоимость услуги «Банкротство физических лиц» составляет 10 % от суммы задолженности. Напоминаем, минимальная сумма задолженности — 500 000 руб.

То есть ваш минимальный доход с одного клиента — 50 000 руб. По статистике покупателей франшизы, даже в маленьких городах в первые месяцы работы удается привлекать от 10 клиентов в месяц.

А это уже гарантирует вам: минимальный ежемесячный доход в 500 000 руб.

Теперь давайте посчитаем расходную часть:

1. Наружная реклама — 30 000 руб.

2. Аренда — 20 000 руб.

3. Зарплата — 40 000 руб.

4. Хозяйственные расходы — 5000 руб.

5. Интернет и средства связи — 1500 руб.

Итого: 96 500 руб. Также не будем забывать о роялти в размере 10 % от дохода.

Теперь считаем прогнозную прибыль:

1 500 000 руб. — 10 % = 450 000 руб.

2 450 000 руб. — 96 500 руб. = 353 500 руб.

Это прогнозный расчет. На этапе предложения нет смысла озвучивать какие-то абсолютные конкретные цифры и детально расписывать всю калькуляцию.

Более конкретная информация предоставляется уже после того, как произошел отклик на франчайзинговое коммерческое предложение.

И здесь уже владелец франшизы не просто представляет расчет доходов и расходов, а показывает целый бизнес-план.

Докажите, что это уже работает

После того как мы все рассказали о бизнесе, привели приятную финансовую математику и заинтересовали общей идеей, у потенциального покупателя еще остается сомнение, связанное с реальностью прочитанного.

Пока он только видел красивые слова. Теперь желает удостовериться, что они еще правдивые. То есть на этом этапе нам необходимо продемонстрировать читателю, что предлагаемый бизнес уже эффективно работает у других покупателей описываемой франшизы. И нужно доказать, что они быстро вышли на показатель прибыли.

В таком случае мы переходим к части доказательств. Во франчайзинговых коммерческих предложениях ими выступают мини-кейсы — короткие истории успешного внедрения у других клиентов.

Возвращаемся к франшизе «Интеллект». Потенциальному покупателю следует указать информацию о примерах успешного открытия таких школ детского развития в других регионах, и мы приводим конкретные примеры:

1. Нижний Новгород — три года назад там открылось первое представительство школы «Интеллект». Сейчас в этом городе функционируют уже три наших школы и планируется открытие еще одной.

2. Екатеринбург — в нынешнем году открылась уже четвертая школа. Через 4 месяца этой школе понадобился еще один преподаватель, потому что первый уже не справляется с потоком учеников.

Наглядно? Вполне. Такая информация показывает, что перед читателем не только выгодный бизнес, но и отличные перспективы его масштабирования. У других получилось, значит, получится и у меня.

Мэтр партизанского маркетинга Джей Конрад Левинсон писал: «Людям не нравится быть в чем-то пионерами, потому что они очень хорошо знают, что первопроходцы часто принимают огонь на себя, так что упоминайте, что ваши товары или услуги уже признаны другими — особенно людьми из круга потенциального клиента».

Когда мы показываем успешность других покупателей франшизы, читатели коммерческого предложения отбрасывают сомнения «первопроходцев» и видят, что представители их круга уже реализовали идею и зарабатывают.

Такую информацию в кратком виде можно размещать даже в начальной части коммерческого предложения, когда вы описываете привлекательность идеи бизнеса. Но для закрепления эффекта рекомендую основную ударную силу перенести ближе к завершающей части.

В примере школы «Интеллект» перед основным призывом к действию мы помещаем дополнительную информацию, которая сочетает в себе итоговый «плюс», основанный на четырех факторах: высокий показатель дохода (в данном случае — 300 000 рублей в месяц), простота ведения бизнеса, перспективы его развития и удовольствие от своей деятельности.

В итоге получается сильно и убедительно для такого рода коммерческих предложений. Оцените сами.

Фактически вы зарабатываете 300 000 руб. в месяц, а за вас работают другие люди (преподаватели).

Родители, которые лично замечают прогресс своих детей, сами становятся рекламными агентами школы — вы обеспечиваете приток учеников на новый набор или же запускаете дополнительную группу. То есть вы опять увеличиваете свою прибыль.

Самая маленькая школа под франшизой «Интеллект» с одним преподавателем в штате зарабатывает чистый доход в 100 000 руб./месяц.

Мы работаем на рынке уже 5 лет, за это время по нашей программе по всем регионам обучились более 3500 детей.

Школу «Интеллект» в этих городах рекомендуют и учителя средних общеобразовательных школ, которые лично видят впечатляющие перемены в развитии детей.

Откройте школу детского развития «Интеллект» и в своем городе!

После такого текстового фрагмента самое время приступать к финальному аккорду — призыву к действию. Четко и конкретно скажите, что совершить читателю после изучения КП.

Промежуточная цель и call-to-action

Призыв к действию — это последнее, что читает потенциальный покупатель франшизы в вашем коммерческом предложении, когда текст заканчивается. Вы ведь готовите КП не для того, чтобы аудитория получила удовольствие от чтения и поделилась своим восторгом в социальных сетях.

По вашей воронке и стратегии продаж у коммерческого предложения есть конкретная прямая цель. Что это может быть?

1. Договориться о встрече для детального обсуждения.

2. Пригласить на презентацию.

3. Перевести клиента на сайт.

4. Предоставить консультацию.

5. Получить контакт и согласие для отправки бизнес-плана.

Ваше коммерческое предложение завершается формулировкой той цели, которую вы перед ним ставите. При этом, если хорошо подумать и грамотно подойти к составлению своего коммерческого предложения, вы увидите, что нам по силам в одном тексте достичь нескольких озвученных целей (естественно, если вы этого хотите и вам это выгодно).

Да, мы всегда перед собой держим в голове основную цель — продать франшизу. Однако все понимаем, что между чтением КП и конкретной продажей с клиентом пройдет еще несколько касаний. Поэтому я не рекомендую перепрыгивать с первого на пятое и сразу призывать клиента именно купить.

Перед вами простой, демократичный и классический вариант, легкий для восприятия, без отталкивающего эффекта:

Позвоните по телефону ____________ или напишите на почту ______________. Мы ответим на все вопросы и обсудим удобные для вас условия сотрудничества.

То есть выгода такого действия для получателя — возможность получить ответы на свои вопросы и содействие в выборе оптимального варианта приобретения предлагаемой франшизы.

Можно сопроводить призыв к действию совершением и другого логически осознанного шага:

Позвоните по телефону ____________ или напишите на почту ______________. Мы ответим на все вопросы и предоставим детальный бизнес-план.

Во время составления призыва к действию мы уже сделали в коммерческом предложении все необходимое: представили франшизу, заинтересовали идеей и перспективами бизнеса, показали выгодную математику и доказали, что такая модель бизнеса уже приносит выгоду другим предпринимателям.

В франчайзинговых КП никто не запрещает нам усиливать призыв к действию кратким тезисом специального предложения. Вот как это обыгрывалось в предложении франшизы детского сада с углубленным изучением английского языка Discovery:

Первым трем покупателям мы отдадим франшизу всего за 1 000 000 рублей.

Почему так? Потому что в случае с Discovery предлагается франшиза-дебютант, которая еще не имеет успешных кейсов внедрения. Мы не можем в тексте КП привести аргумент ее реальной эффективности.

И мы не врем, что это где-то уже работает, а просто ничего не говорим о доказательствах, делая ставку на льготные условия для первых покупателей.

При этом вам никто не запрещает делать специальное предложение по уже «опытной» франшизе — по всем пакетам или какому-то одному конкретному. Вы просто в честь какого-то события предоставляете более льготные финансовые условия покупки и сопровождения.

Главное при подготовке специального предложения — понятно объяснить его причину. Это только увеличит степень доверия покупателя к предлагаемым выгодным условиям приобретения франшизы.

* * *

Возможно, кто-то из вас, мои дорогие читатели, сейчас задается вопросом: по франшизе все понятно, а вот как работать с КП по продаже уже готового и функционирующего бизнеса?

Скажу так: в моей практике не было коммерческих предложений этого плана. С другой стороны, чисто технически, вы можете подойти к его написанию по тому же сценарию, что и франчайзинговое КП.

Здесь ваша задача: представить бизнес, описать его настоящую и будущую маркетинговую привлекательность, показать приятную выгодную коммерческую математику и объяснить, ЧТО ИМЕННО покупает новый владелец.

Глава 8

КП по инвестициям

Задача инвестиционного коммерческого предложения — заинтересовать потенциального инвестора во вложении своих средств в конкретный проект. Для этого необходимо представить проект, описать его привлекательность, объяснить финансовую модель, перестраховать риски и показать конкретную выгоду.

Инвестиции — это рисковая операция, потому что заранее никто не может предсказать, как сложится судьба той или иной инициативы. Инвестор полностью это осознает, однако все равно хочет получить не только сладкие обещания, но и мощную аргументационную базу.

Объект описания не имеет потребительских свойств. Клиент ничего не покупает. Он вкладывает деньги и ждет, чтобы заработать еще больше денег. Поэтому и подход к подготовке инвестиционного КП несколько иной, чем классический.

Инвестиционное КП продает модель «вложил — заработал». Только мы с вами рассматривали коммерческое предложение для франшизы. При прочих равных условиях это тоже инвестиционное КП, однако мы его вынесли в отдельное обсуждение по причине узкой специфики, а также по причине того, что в случае с инвестицией клиент не ведет бизнес, а просто ждет, когда сработают его деньги.

Нужно доказать потенциальному инвестору, что именно наша модель для него наиболее выгодная. Давайте сейчас этим и займемся.

Задача № 1 — информирование

Вы отправляете письмо потенциальному инвестору, рассказываете о своем проекте, и уже через несколько часов он у вас в гостях вместе с большой суммой в авоське. Картинка красивая, однако из серии фантастики.

Опрометчиво предполагать, что после чтения инвестиционного коммерческого предложения получатель сразу прибежит к вам в гости с деньгами (хотя в моей практике и такие случаи были). Однако исключения лучше не брать в расчет.

Для понимания всей механики следует уяснить, что существует определенная последовательность действий, где коммерческое предложение выполняет функцию первичного шага навстречу.

Да, это стартовый рывок к успешной сделке. Без него нет смысла отправляться в путь. Потому что инвестиционное КП при прочих равных условиях выполняет задачу информирования о существующей возможности вложения средств.

По моему опыту, цена инвестиционной сделки измеряется весьма внушительными суммами, мы не будем рассматривать модели сценария «Я не халявщик, я партнер!» — это совершенно иная история.

Краткая стратегическая задача инвестиционного КП — сообщить:

1. Что это за проект?

2. В чем его коммерческая привлекательность?

3. Каковы условия инвестирования?

4. Когда ожидать окупаемость?

5. О какой прибыли идет речь?

6. Насколько это просто?

7. Чем все это подтверждается?

Перед вами ориентировочный список вопросов, на которые должно ответить наше коммерческое предложение. И представленные ответы по своему содержанию должны иметь выгодную начинку.

Почему именно информирование?

Потенциальные инвесторы — особая категория людей. Они не любят жесткий и навязчивый стиль подачи информации. Моя книга «Бизнес-копирайтинг» имеет второй заголовок «Как писать серьезные тексты для серьезных людей». Прелесть такой формулировки заключается в том, что ряд моих клиентов обратились с заказами, цитируя именно это выражение: «Нам нужно написать серьезный текст для серьезных людей».

Рассматриваемая нами тема инвестиционных КП находится в области строгих и серьезных текстов. Вы уже ощутили эту особенность при разборе коммерческих предложений для продажи франшизы.

Мы не предлагаем товар или услугу. Наш объект — возможность заработка по модели «вложи деньги — получи еще больше денег». Поэтому здесь вполне уместными являются иные смысловые проекции:

• куда вложи (во что вложи);

• сколько вложи;

• почему это выгодно;

• когда инвестиции окупятся;

• сколько я буду зарабатывать дальше;

• как долго буду это делать;

• насколько все это реально.

Следовательно, «сообщить» — это не просто рассказать красивую сказку со счастливым инвестиционным концом. Нам еще нужно доказать, что предлагаемая модель действительно работает и ее призы не являются плодом фантазии и результатом богатого воображения.

Второй вектор информирования заключается в том, что каждое сообщение должно нести конкретный смысл. Никакой затяжной водянистой прелюдии, никаких танцев и хождений вокруг да около — все конкретно, понятно и аргументированно.

После чтения такого коммерческого предложения должно состояться второе касание. Как правило, это уже конкретная встреча (или виртуальное общение) для детального обсуждения проекта инвестирования, рассмотрение бизнес-плана и негласное интервью в стиле «Честно ответь на прямые вопросы».

Таким образом,

задача инвестиционного КП — заинтересовать в объекте инвестирования и договориться о встрече для детального обсуждения вопроса.

А теперь давайте начнем информировать.

Правило 1 минуты и 10 секунд

Мое профессиональное мнение — начинайте инвестиционное коммерческое предложение с фраз, которые сразу отвечают на два ключевых вопроса:

1. Что за проект?

2. Почему он выгоден?

Я считаю, что конкретные ответы на эти вопросы с привлекательной начинкой обеспечат заинтересованность потенциального инвестора — в первую очередь для более внимательного изучения представляемой в основном тексте информации.

Почему именно эти вопросы?

Вспомните, как в фильме «Уолл-Стрит 2» герой Майкла Дугласа говорил молодому инвестору: «У тебя одна минута». Если за одну минуту не получается заинтересовать, значит, проект не стоит внимания.

Следовательно, если у вас с первых строк не получается заинтересовать конкретной информацией, инвестор не посчитает необходимым тратить свое время на изучение всего текста. Это его право, которое нам нужно чтить и уважать. И на это у нас максимум 10 секунд.

Поэтому начинайте свое инвестиционное коммерческое предложение с самого сочного. Например, с самого действенного вовлекающего приема, призыва.

Инвестируйте в покупку квартир в Лондоне и зарабатывайте 50 % в год!

Что за проект? Инвестирование в приобретение лондонской недвижимости. Почему это выгодно? Возможность заработка в 50 % годовых.

Это вариант минимум. Можно еще поработать и укрепить положительный инвестиционный эффект. Одним заголовком в две строки внимание мы зацепили, и теперь эту заинтересованность нужно удовлетворить.

На первый взгляд мы одним предложением ответили на два заветных вопроса. Однако эти ответы вызвали еще как минимум один дополнительный вопрос: а можно чуть подробнее?

В таких случаях мы можем после заголовка представить небольшой список тезисов, раскрывающих несколько деталей предлагаемой модели инвестирования.

Инвестируйте в покупку квартир в Лондоне и зарабатывайте 50 % в год!

• Стартовые вложения — от 80 000 фунтов.

• Срок операции инвестирования — 2 года.

• Схема инвестирования: 10 % + 10 % + 80 %.

• Доходность операции — 50 % в год.

• Полное страхование рисков.

Согласитесь, теперь у читателя больше исходной информации, которая еще сильнее заинтересовывает в подробном изучении. И теперь точно понятно, что предлагается: относительно невысокая сумма для инвестиций, удобная последовательность инвестирования, приятная сумма доходности и «полное страхование рисков».

Полное страхование рисков? Это как?

Дорогой читатель, добро пожаловать в основной текст, где мы тебе все понятно и подробно изложим.

И маленькая ремарка: в связи с тем, что инвестиционные КП встречаются не так часто и пишутся по-особенному, предлагаю в этой главе рассматривать только один пример коммерческого предложения, чтобы мы с вами шаг за шагом прошли по его смысловой начинке.

Представьте себя потенциальным инвестором…

Представьте себя потенциальным инвестором, располагающим суммой, скажем, в 100 000 фунтов.

Вы не хотите, чтобы эти деньги скучали без дела, и думаете, как ими распорядиться с выгодой для своего коммерческого будущего.

Вы увидели информацию, которую мы представили ранее. Гипотетически она интересна, и вы готовы изучать подробности. Вопрос: что именно вы сами как читатель хотите узнать? Самый простой ответ на этот вопрос — детальную информацию по ранее заявленным пунктам:

• Стартовые вложения — от 80 000 фунтов.

• Срок операции инвестирования — 2 года.

• Схема инвестирования: 10 % + 10 % + 80 %.

• Доходность операции — 50 % в год.

• Полное страхование рисков.

То есть структура текста нашего инвестиционного КП в черновом варианте уже готова. Нам лишь остается в повествовательной форме рассказать подробности каждого пункта.

Если следовать классической модели составления КП, оно могло бы начинаться следующим образом:

Вы знаете, что инвестирование в покупку недвижимости сегодня является одним из наиболее выгодных и финансово привлекательных. При этом следует грамотно подойти к выбору объекта инвестирования, чтобы обеспечить себе максимальную прибыль, удобную модель инвестирования и страхование от рисков.

Вроде как все уместно. Но нужно ли это писать?

«Вы знаете». Если мы считаем, что клиент это знает, зачем ему это писать? Да, такая вводная конструкция часто используется в коммерческих предложениях для услуги. Однако, друзья, перед нами инвестор, который предпочитает все четко, конкретно и по делу.

Так давайте ему сразу так все и предоставим. И начнем с описания проекта.

Модель инвестирования выглядит следующим образом: вы приобретаете квартиру на первичном рынке в Лондоне для ее последующей перепродажи ближе к дате сдачи объекта.

Срок строительства дома — 4 года. В качестве объекта инвестирования выбираются квартиры в домах, где уже возведен фундамент. То есть срок до завершения строительства — 3 года.

Инвестирование происходит по схеме:

1. 10 % стоимости квартиры оплачивается при ее выборе.

2. 10 % стоимости квартиры — через 1 год.

3. Остаток в 80 % вносить не нужно.

Остаток вносить не нужно, потому что вы не выкупаете квартиру, а через 2 года перепродаете ее другим людям, которые к этапу сдачи дома внесут остаток и станут полноправными владельцами этой квартиры.

Модель инвестирования уже отточена за 10 лет, а по статистике квартиры в Лондоне продаются максимум за 1 месяц.

Обратите внимание, что описание происходит четким, строгим, даже чем-то официальным языком. Мы не используем попсовые рекламные трюки, не забрасываем читателя яркими метафорами будущего успеха и полностью отошли от категоричности.

Это делается для того, чтобы «рассказать и не отпугнуть». Аналитически мыслящий человек предпочитает принимать решение сам, а не вестись на сладкие словесные ухаживания.

Что такое категоричность в копирайтинге? Это когда вы позволяете себе разбрасываться очень смелыми словами тогда, когда это не нужно (еще и вообще). Это просто неуместно.

Предлагаю вашему вниманию несколько таких слов, чтобы объяснить направление мысли (см. рисунок)

Что дальше? Когда модель описана, необходимо ее перевести на язык цифр, озвучивающих ориентировочную стоимость и пороги вложения.

Нужно всего 20 % от стоимости

Стоимость квартир на первичном рынке Лондона, которые рассматриваются в качестве объекта инвестирования, стартует с 400 000 фунтов.

Для участия в инвестиционном проекте вся сумма не нужна, а понадобится общий бюджет в размере 20 % от стоимости, то есть минимум 80 000 фунтов.

И тогда:

1. При выборе квартиры вы инвестируете 40 000 фунтов.

2. Через 1 год вкладываете еще 40 000 фунтов.

Недвижимость в Лондоне ежегодно дорожает на 7–15 % в зависимости от выбранного района. То есть с момента начала инвестирования квартира подорожает на 14–30 %.

После изучения этого блока текста наш читатель уже понимает, что именно выступает объектом инвестирования, по какой модели осуществляются вложения и каким стартовым капиталом необходимо располагать.

Следующий смысловой шаг — визуализировать конкретную ситуацию для придачи всему проекту эффекта достоверности.

Проецируем конкретную ситуацию

Чтобы читатель точно понимал, о чем идет речь, и серьезно отнесся к нашему предложению, давайте ему покажем конкретную квартиру и заново опишем модель инвестирования на основании новых данных.

Для наглядности представляем вариант квартиры в районе Хаммерсмит:

(Фотографии)

1. Площадь квартиры — 68 м².

2. Количество комнат — 2.

3. Расчетная стоимость — 1 млн фунтов.

4. Время до завершения строительства — 2 года.

5. Первый взнос — 100 тыс. фунтов, через год еще 100 тыс. фунтов.

В этом районе квартиры ежегодно дорожают на 10 %. Следовательно, за 2 года — на 20 %. Таким образом, через два года стоимость данной квартиры повысится до 1,2 млн фунтов.

За год до завершения строительства вы продаете эту квартиру другому человеку из расчета новой стоимости и зарабатываете 200 000 фунтов.

Покупатель самостоятельно вносит остаток перед сдачей дома в эксплуатацию и становится полноправным владельцем готовой квартиры.

В результате чего за 2 года вы получаете 100 % доход от своих инвестиций (или 50 % за 1 год).

Когда вы будете задаваться этим разделом коммерческого предложения, хочу поделиться с вами небольшим, зато важным предупреждением (см. рисунок).

Математика инвестиций должна показаться реальной. Когда вы начинаете приводить в пример космические цифры, рискуете, что ваше предложение отправят в космос… или подумают, что его автор оттуда.

Теперь мы детально клиенту описали всю ситуацию и расшифровали каждый тезис, озвученный на самом старте. Хотя почти каждый тезис, потому что мы оставили без внимания аргумент «полное страхование рисков».

Это сильный аргумент, который нуждается в конкретике. Поэтому дальше по тексту достаточно подать несколько предложений, которые расшифруют эту заявленную страховку.

И еще одна важная деталь…

Инвестирование происходит с дополнительным условием полного страхования рисков, согласно английскому законодательству.

Его особенность: если по каким-то причинам строительство приостанавливается, страховая компания полностью компенсирует вложенные средства.

Вот теперь мы полностью описали все особенности предлагаемого инвестиционного проекта.

Хочу еще раз обратить ваше внимание на то, что мы рассматриваем пример конкретного предложения, которое готовилось несколько лет назад. Я допускаю, что за это время модель и условия инвестирования могли несколько измениться. При этом наша задача — разобрать особенность подготовки инвестиционного КП на примере конкретной ситуации.

Естественно, каждый проект проекту рознь. Тем не менее логика представления и убеждения остается прежней:

1. Мы презентуем проект и даем понимание, куда именно будет вкладывать деньги инвестор.

2. Показываем коммерческую привлекательность объекта инвестирования.

3. Озвучиваем на языке выгод условия инвестирования и его математику.

Все это происходит в два шага: в заголовке и подзаголовке (повествование или список тезисов) мы представляем проект и указываем его ключевые выгоды. А дальше по тексту детально описываем проект и каждый тезис заявленных выгод.

На этом презентационная часть инвестиционного КП завершается, и мы переходим к следующей части, в которой рассказываем, что и как нужно сделать, чтобы воспользоваться этим предложением.

Поднимите процедурные вопросы

Как только читатель ознакомился с предлагаемой инвестиционной моделью и (хотя бы гипотетически) заинтересовался возможностью вложения в наш проект, наступает стадия «Как это все реализуется?».

То есть мы переходим к освещению процедурной части, где сообщаем читателю конкретную информацию, что нужно делать при желании воспользоваться предлагаемой возможностью. Причем подача такой информации должна проходить по конкретному сценарию и формировать ощущение прозрачности, честности, без намека на какие-то хитрости.

В рассматриваемом нами случае инвестиционное КП отправляется компанией, которая оказывает свои услуги по организации и сопровождению такого инвестирования.

В самом начале текстового блока мы используем классический информационный мини-заголовок в форме вопроса, ответ на который интересует читателя.

Как происходит процедура инвестирования?

Инвестиционное соглашение заключается напрямую с выбранным Застройщиком, никаких промежуточных соглашений с посредниками.

Компания «Лондон-Инвест» — официальный представитель застройщиков Лондона. Мы совершенно бесплатно помогаем выбрать квартиру (или несколько квартир) и полностью консультируем по сделке.

Процедура включает в себя несколько этапов:

1. Вы обращаетесь в нашу компанию, озвучиваете бюджет инвестирования и высказываете свои пожелания по районам Лондона.

2. Мы обрабатываем эту информацию и отправляем вам на почту детальную информацию о 10–15 вариантах квартир (отдельно рассказываем о каждой).

3. Совместно формируем список из 3–5 квартир, которые вас больше всего заинтересовали в качестве объекта инвестирования.

4. Мы организовываем ваш визит в Лондон для посещения объектов и знакомства с застройщиками.

5. Вы делаете выбор квартиры и оставляете бронь в размере 2000–10 000 фунтов в расчете на 1 квартиру. После этого выбранная вами квартира снимается с продажи.

6. Вы оплачиваете первый транш инвестиций, за минусом суммы брони, через 21 день после бронирования.

7. После получения первого транша Застройщик оформляет на ваше имя все необходимые правоустанавливающие документы.

Также мы порекомендуем вам несколько юридических компаний, которые специализируются на сопровождении подобных сделок. В каждой из них работают русскоговорящие юристы.

Стоимость услуг юриста — 1500 фунтов за одну сделку. Для этого нужны копии паспорта, реквизиты банковского счета, а также документально подтвержденный почтовый адрес.

Мы поможем вам на каждом этапе, всегда будем рядом, и наши услуги для вас бесплатны.

Итак, читатель теперь получил финансовую и организационную информацию по предлагаемому инвестиционному проекту. Мы ответили на все наиболее важные вопросы, представили конкретную информацию.

Обратите внимание на формат подачи данных. Мы выбрали модель хронологической подачи сведений, согласно необходимой процедуре инвестирования.

Когда вы будете рассказывать о процедурной стороне своего инвестиционного проекта, помните, читателю важно подать все четко и пошагово, чтобы он понимал, что идет первым, что вторым и так далее. Это создает дополнительный эффект серьезности и организованности, что показывает ваш системный подход к своей работе.

Теперь самое время переходить к завершающему этапу: призывать читателя к совершению целевого действия.

Первый шаг заинтересованного инвестора

Если обратить внимание на все фрагменты, то может сложиться впечатление о большом объеме коммерческого предложения.

При этом давайте быть объективными: мы не пишем ничего лишнего, а сообщаем инвестору всю необходимую информацию, которая позволит ему оценить потенциальную привлекательность сделки.

Если мы хотим серьезного отношения к своему предложению, нам следует серьезно относиться ко времени читателей.

Естественно, после изучения всей информации инвестиционного предложения у получателя КП возникнут вопросы. Это уже вопросы предметного характера, часть из которых обсуждается лично, а порой и не предназначена для общих глаз. Ведь когда мы пишем текст даже для одного человека, нужно понимать, что его могут прочитать и другие люди.

В начале рассмотрения этого раздела мы обозначали тезис о том, что инвестиционное КП становится хорошим поводом для последующей встречи. Поэтому и призыв к действию (с соответствующим мотиватором) должен составляться по такому сценарию и на общем фоне смотреться уместно.

Как мы будем призывать к действию читателя предложения по инвестированию средств в недвижимость Лондона на первичном рынке?

Перезвоните нам по номеру телефона _____________ в Москве или в Лондоне ______________. Также можете отправить письмо на почту _____________.

Мы сегодня же с Вами свяжемся, ответим на все интересующие вопросы и сориентируем по дальнейшим действиям.

Это строгий классический стандарт по конкретному примеру. О чем вообще целесообразно писать в призыве? Здесь важно понимать особенности вашей воронки продаж и последовательности касаний с клиентом.

Поэтому по опыту и практике чаще всего обыгрываются три сценария:

1. Договоренность о встрече для вручения бизнес-плана инвестирования или обсуждения нескольких моделей инвестирования.

2. Получение контактных данных для отправления дополнительных материалов.

3. Приглашение на презентацию.

Также следует учитывать носитель, на котором создается коммерческое предложение. К примеру, мне неоднократно попадались на глаза инвестиционные КП, представленные в формате продающей веб-страницы (landing page). Здесь уместно предлагать читателю оставить в мини-форме свои контактные данные, а взамен получить какую-то дополнительную информацию (та же презентация, бизнес-план или детальное описание модели инвестирования).

Таким образом, мы акцентируем внимание на простом первом шаге в нашу сторону, то есть по направлению к инвестиционному проекту. Как только читатель совершает этот шаг, начинается другой этап коммуникации, в котором коммерческое предложение уже не участвует.

Глава 9

КП для дилеров

Коммерческое предложение для дилеров необходимо, когда производитель или его представитель обращается к торговым компаниям с предложением по реализации своего продукта.

Торговые компании уже сотрудничают с другими производителями, при этом они всегда ищут возможность расширения своего ассортимента и установления прочных деловых отношений.

Особенность подобных взаимоотношений в том, что торговые компании не привыкли отвечать на все предложения, которые получают. Они выбирают, по четко заданным критериям оценивают перспективы и финансовую привлекательность того или иного продукта, а также предлагаемых условий.

Это непростой вид коммерческого предложения, потому что если его составлять по уму, то нужно насытить большим количеством деталей.

Я встречал много разных примеров дилерских коммерческих предложений и наблюдал в них одни и те же слабые места. Для этого я представлял себе получателя и сравнивал информацию по шкале «что мне интересно прочитать/что я читаю».

Предлагаю на этом вопросе остановиться подробней — возможно, вы сможете провести параллели со своими коммерческими предложениями и определите, какие моменты следует улучшить.

Типичные ошибки дилерских КП

Одна из распространенных ошибок — это тон обращения, в котором прослеживается попытка производителя поставить себя выше потенциального дилера. Вот мы такие все солидные и крутые, что для вас просто будет настоящим счастьем сотрудничать с нами. Дело в том, что даже локальные представители мировых брендов и транснациональных корпораций не позволяют себе подобную словесную тональность.

Читайте вполне реальный пример, за исключением названия компании.

Производственная компания «Бермуды» заинтересована в увеличении сбыта шоколадной продукции и расширении географии продаж. Нам требуется помощь специализированной компании, способной обеспечить нашему предприятию реальный рост продаж.

Хочу снова обратить ваше внимание на то, что этот абзац — первое, что читает получатель коммерческого предложения. Задумайтесь, насколько интересно изучать указанные выше строки?

Более того, следует всегда помнить, что сотрудничество в первую очередь выгодно тому, кто выступает его инициатором. Поэтому сложно представить корректную инициативу при обозначении исключительно своего интереса.

Идем дальше. Следующая слабая сторона многих дилерских коммерческих предложений — это размытая часть условий сотрудничества.

Любое КП — это прежде всего конкретное предложение, содержащее точные условия сотрудничества. Поэтому здесь недопустимы ничего не говорящие позиции в стиле:

• своевременная отгрузка товара;

• высокое комиссионное вознаграждение;

• высокое качество продукции;

• небольшие суммы закупок;

• выгодные условия поставки.

Все это — пустые категории, которые не позволяют читателю принять решение, насколько ему целесообразно ближе знакомиться с компанией-производителем и ее товарными позициями.

Что значит «высокое комиссионное вознаграждение»? Комиссионное вознаграждение измеряется деньгами, а не прилагательными. «Выгодные условия поставки»? Для кого выгодные? Насколько выгодные? И почему вы считаете, что они именно выгодные?

Следующий момент — отсутствие информации, снижающей фактор риска. Что это значит? Для торговой компании сотрудничество с новым производителем представляет собой определенную зону риска. Спрос на товар не протестирован, неизвестна реакция рынка. Поэтому у получателя КП всегда есть актуальный вопрос: а что делать, если товар не будет продаваться?

В целом можно слабые стороны объединить тезисом: не хватает конкретной информации, чтобы оценить привлекательность и снять сомнения. И я предлагаю нам с вами не тратить время на поиски ошибок, а сразу переходить к грамотному подходу составления дилерского коммерческого предложения.

Список позиций предложения

Перед написанием дилерского коммерческого предложения мы сначала составляем список конкретных позиций этого предложения. И здесь мы исходим из той информации, которая интересна получателю к моменту ознакомления.

Мы задаем вопрос: какие конкретные данные интересуют получателя? Затем составляем список таких данных и сопровождаем каждую позицию четкой расшифровкой.

При прочих равных условиях дилера интересует следующая информация по товару:

1. Наименование и описание.

2. Ассортимент и вариации продукта (в том числе комплекты).

3. Характеристики и предназначение.

4. Конкурентные отличия от товаров-аналогов.

5. Варианты реализации продукции.

6. Ценовая политика (рекомендованная розничная цена, маржа, наценка).

7. Размер минимальной закупочной партии.

8. Способы платежа (рассрочка, отсрочка, аванс и так далее).

9. Формы платежей (наличный и безналичный расчет).

10. Возможность работы по схеме «под реализацию».

11. Информация о гарантиях.

12. Условия и подробности поставки.

13. Политика выкупа непроданного товара.

14. Подробности и условия сервисного обслуживания.

15. Возможность и условия работы по системе эксклюзива.

16. Дополнительный сервис.

17. Сопроводительная документация к товару.

18. Рекламные материалы для продвижения продукции.

Конечно, это не исчерпывающий перечень. Плюс бизнес бизнесу рознь. При этом перед вами универсальный список информации, которая позволит потенциальным дилерам по факту оценить привлекательность предложения о сотрудничестве.

Возможно, вы даже не предполагали, что дилерское КП может быть таким основательным и подробным. Здесь просто по-другому нельзя, потому как одного дилера параллельно атакуют несколько производителей. Он просто выбирает, чье предложение для него окажется более привлекательным.

Когда вы так основательно подходите к составлению начинки своего коммерческого предложения, оно быстро выделяется на фоне обращений конкурентов. Потенциальный дилер тоже на это обращает внимание и делает соответствующие выводы: кто больше заинтересован и серьезней подходит к сотрудничеству.

Задача автора такого коммерческого предложения: подготовить конкретные данные по максимально возможному количеству пунктов указанного списка — и обязательно с учетом того, что это будет выгодно читателю.

Думайте о потенциальном клиенте, а не о себе.

5 способов привлечь внимание дилера

Любой новый для дилера товар — это кот в мешке. Как бы мы его ни приукрашивали и ни наряжали красивейшими описаниями со сладкими заверениями, для потенциального дилера все это остается лишь словами.

О чем он переживает? О том, что новый товар не будет пользоваться достаточным спросом и о том, что отведенное под него место на прилавках просто не будет приносить денег. Здесь вывод прост и очевиден: потенциального дилера следует убедить в популярности и востребованности предлагаемого товара (особенно если это самая что ни на есть завидная правда).

По классике, любое коммерческое предложение начинается с какого-то «зацепа», который призван привлечь внимание целевой аудитории. В случае с дилерским КП здесь есть несколько способов завладеть вниманием дилера с первой же строчки или вводной части:

1. Сообщаем о новинке.

2. Обращаем внимание на востребованность продукта.

3. Показываем популярность бренда.

4. Делаем акцент на уникальных характеристиках.

5. Удивляем выгодными условиями закупок.

Естественно, использование того или иного способа привлечения внимания напрямую зависит от самого предложения. Поэтому вы сами решаете, какой из них наиболее уместен в каждом конкретном случае. А я же просто поделюсь своими мыслями о тонкостях и особенностях применения всех вариантов.

Сообщаем о новинке

Все знают, что новое привлекает. Новый товар всегда интересен потребителю, следовательно, он также интересен и дилеру, который постоянно ищет возможность сделать своим покупателям новое предложение.

Тактика новинки актуальна тогда, когда речь идет о реальной новинке, а не о том, что в ее качестве представляется.

Здесь сразу приходит в голову классическая тактика анонсирования. Мы сообщаем новость и придаем ей значимости.

«Наконец-то»? Да, именно так. Маленький нюанс, который негласно говорит о том, что продукт ожидали… Вовлекает? Конечно.

При этом можно выбрать другой способ — добавить в заголовок известное слово с сильным интригующим эффектом: новый. Естественно, его можно использовать в разных интерпретациях и словоформах. С помощью только этого слова мы уже выполняем базовую задачу — сообщить о новинке.

Посмотрите, как мы этот способ вовлечения реализовали в коммерческом предложении бренда «Термострим», который специализируется на производстве и реализации теплоносителей.

Новый российский антифриз для систем отопления

1. Выгодный для потребителя.

2. Рабочая наценка — до 40 %.

3. Срок службы — до 10 лет.

Способ сообщения о новинке не требует массивной текстовой вступительной части, потому что роль главной «конфетки» исполняет само слово «новый». Оно используется для того, чтобы вызвать у читателя заинтересованность: ну и что же там такого нового?

В приведенном примере в помощь слову «новый» мы подключили несколько тезисов. Один намекает о выгоде для потребителя. Второй показывает выгоду для самого дилера, а третий говорит о сильной характеристике самого товара. Да, логической связи между каждым из этих пунктов нет, однако на этом этапе нашей задачей является вовлечение. Поэтому мы и используем сразу «тройной» вектор привлекательности предложения, сформулированного в основном тексте.

Обращаем внимание на востребованность продукта

Если вы производитель, наверняка уже имеете опыт сотрудничества с дилерами. И я уверен, что этот опыт положителен. Таким образом, при работе с новыми потенциальными дилерами мы можем оперировать данными этого успешного сотрудничества.

Для производителя женских сумок SAVIO, который решил выйти с продукцией на московский рынок, в коммерческом предложении столичным дилерам мы начали озвучивать востребованность продукции практически с первых строк.

Это продукция торговой марки SAVIO, которая производит модные, стильные и качественные сумки уже более 20 лет. В Москве они еще не представлены, зато в других регионах России компания сотрудничает с 2000 оптовыми покупателями.

Здесь используются два числовых «якоря». Срок «20 лет» говорит о том, что бренд не является новичком на рынке. Показатель «2000 оптовых покупателей» негласно дает понять, что у производителя очень удобное и интересное предложение. Мы не раскрываем все детали, а интригуем и заинтересовываем в дальнейшем чтении.

Новый потенциальный дилер понимает, что перед ним не экспериментальный товар, а уже зрелый и состоявшийся продукт, пользующийся спросом у покупателей других регионов. Следовательно, мы сразу минимизируем риск явления «подопытного кролика».

Показываем популярность бренда

Следующий способ вовлечения — это когда речь идет о популярном товаре, который на рынке дилера еще вообще не представлен. Фактически мы предлагаем будущему партнеру СТАТЬ ПЕРВЫМ, кто предложит покупателям новый продукт, уже популярный в мире или других государствах.

Так мы работали с брендом Cassida, который специализируется на производстве и реализации банковского оборудования. Обратите внимание, как мы обосновали популярность в этом случае.

Бренд № 1 в сегменте банковского оборудования

По данным рейтинга Amazon.com, профессиональное банковское оборудование Cassida® является брендом № 1 в США — по объему продаж и количеству запросов в поиске банковского оборудования. Это — лидер продаж.

По показателю качества оборудование Cassida® имеет высочайший рейтинг среди аналогов — 4,65 звезды из 5 возможных (по данным ТОП-3 крупнейших интернет-сервисов: Amazon, Staples, Quill).

Оборудование Cassida® выбрали свыше 500 банков из 31 страны мира. Кроме банков, среди клиентов бренда — крупные сетевые компании: Walmart, McDonald’s, Shell, Texaco, Burger King, Ikea, British Petroleum и др.

Теперь оборудование Cassida® доступно в Украине!

Фактически мы предлагаем дилеру официально продавать продукцию всемирно известного бренда, которая только сейчас появилась на рынке Украины. Это весьма жирный намек на эксклюзив, и потенциальный дилер получает очень перспективные возможности для последующих продаж.

Более того, мы решили обратить внимание на фактор популярности сразу в заголовке, чтобы «заставить» читателя более внимательно знакомиться с текстом коммерческого предложения.

Заголовок был следующим:

CASSIDA®

Счетчики банкнот и детекторы валют, покорившие США и 30 стран мира, теперь доступны в Украине.

Теперь доступны в Украине — ключевой тезис заголовка, который сразу попадается на глаза представителям целевой аудитории.

Делаем акцент на уникальных характеристиках

Вы можете сказать: это хорошо, когда предлагается популярный продукт со статусом и репутацией. Да, его всегда проще продавать (пока нет конкуренции). При этом бренд — это бренд. Когда сильной стороной вашего товара является его уникальность, мы можем акцентировать внимание именно на этом, а не на популярности бренда.

Здесь наша цель — с первых строк показать уникальные свойства предлагаемой продукции, способные впечатлить как самого дилера, так и его покупателей.

Внимание, пример:

Полипропиленовые сумки с индивидуальным дизайном

1. Сверхпрочные (выдерживают до 20 кг).

2. Удобные в носке (пластиковые ручки).

3. Многофункциональные.

4. Долговечные (клиенты их называют «неубиваемыми»).

5. С возможностью брендирования под заказ.

Таким заголовком и вводным списком мы привлекаем внимание, чтобы дальнейшими тезисами увеличить степень заинтересованности. Поэтому дальше в тексте используем дополнительные выгоды уже в повествовательном, а не тезисном виде.

Это сумки из тканого полипропилена, без молнии.

Снаружи — глянцевая ламинация с рисунком, нанесенным методом ретрогравюры. Уникальный дизайн, выполненный с помощью профессионального полиграфического оборудования.

Это 100 %-ная новинка на рынке, аналогов которой в России нет.

В итоге вы предлагаете своим клиентам полностью уникальный продукт.

Удивляем впечатляюще выгодными условиями закупок

В дилерском коммерческом предложении мы предлагаем аудитории не сам продукт, а возможность дополнительно заработать на его реализации. Это нужно всегда понимать. Дилеру важно видеть не только привлекательность самого продукта, а и его впечатляющую выгоду (конкретно финансовую) при модели «закупка — реализация».

Когда ваше коммерческое предложение предусматривает реально выгодные условия сотрудничества, делайте на это ставку с первых строк. В том числе эта рекомендация касается ситуаций, когда вы отправляете новое предложение дилерам, с кем уже сотрудничаете.

Здесь мы с вами сразу на какое-то мгновение становимся дилером и начинаем думать, что конкретно для него является выгодным, а после чего адаптируем вводную часть своего предложения под эти ожидания.

И нам не нужно в самом начале сообщать все выгодные условия. Иначе о чем потом рассказывать в основном тексте? Мы завлекаем чем-то очень сладким.

Посмотрите, как мы это сделали в коммерческом предложении для бренда AVRORA GOLD, который специализируется на производстве ювелирных изделий.

Новые и популярные ювелирные изделия, которые поднимут вашу прибыль в 2–5 раз

• Мы предлагаем изделия, которые быстро продаются.

• Каждый месяц +200 новых моделей в ассортименте.

• Возможна рассрочка и отсрочка платежа.

• Вся логистика за счет компании AVRORA GOLD.

• ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ на всю продукцию.

Ювелирные изделия компании AVRORA GOLD пользуются повышенным спросом у покупателей.

По опыту наших дилеров:

30–50 % всех изделий продаются в первый месяц.

Как видите, мы сразу в ход пустили тяжелую выгодную артиллерию, чтобы стимулировать читателя подробней узнать о каждом пункте. А для этого он продолжает чтение, где дополнительно знакомится и с другими выгодами.

* * *

После того как нам удалось привлечь внимание потенциальных дилеров, дальше нужно его еще больше разогреть.

Да, в каждом случае могут быть разные сценарии, особенно если подумать, что все зависит от выбранной тактики вводной части текста КП.

Здесь полезно понимать, что в дилерских коммерческих предложениях желательно соблюсти «золотую середину» между двумя смысловыми частями: почему выгодно продавать и почему выгодно покупать.

Почему выгодно продавать?

Я считаю, если мы во вступительной части коммерческого предложения уже намекнули на конкретные выгоды сотрудничества для дилера, в основной части нужно показать выгоды для конечного покупателя, а потом уже переходить к конкретизации преимуществ для будущего партнера.

Так мы со своей стороны проявляем заботу, показывая, как и чем дилер сможет убеждать прямого клиента в выгодах покупки. Именно от этого и будет зависеть объем продаж и размер его прибыли. Толковый дилер понимает, что грош цена выгодным условиям закупки, если товар будет пользоваться слабым спросом.

И помните, дилера можно считать экспертом — он хорошо разбирается в товарах предлагаемой категории, так как знаком с продукцией разных производителей (в том числе ваших конкурентов). Он сразу может разглядеть уникальные отличия, которыми в будущем можно руководствоваться при продаже.

Увы, во многих дилерских КП, которые попадались мне на глаза, авторы вообще забывали о конечном покупателе, делая ставку исключительно на выгоды для дилера. А зря. Мы же с вами не будем совершать эту, на мой взгляд, ошибку.

Давайте вместе разбираться, каким образом нам следует дополнительно представлять товар, чтобы дилер смог для себя понять, почему его выгодно продавать своим клиентам.

Если у вас реально уникальный товар, у которого нет конкурентов, дилер это сразу заметит и для себя отметит. Нам не нужно долго расписывать все прелести и достоинства. Просто говорим о том, что перед читателем новый уникальный продукт и именно он получает шанс продавать его первым в своем регионе.

Вы сразу получаете конкурентное преимущество!

Вы пополняете ассортимент своих товаров позициями не нового, а уже популярного и известного во всем мире бренда, который по качественным, функциональным и стоимостным характеристикам опережает аналоги. Это идеальный «новый» товар.

Ранее продукцию Cassida® просто невозможно было приобрести в Украине. Теперь это реально. И вы будете среди первых предлагать эту продукцию своим покупателям. Так вы одновременно доказываете, что всегда развиваетесь и ищете возможности быть еще более для них полезными.

Кажется, здесь все понятно. Однако я не зря начал абзац со слова «кажется».

В приведенном примере речь идет о всемирно известном бренде. А если предлагается продукция новой торговой марки, важно быть предельно точным и конкретно указать все уникальные отличия, чтобы наш потенциальный дилер ничего там не надумал и не придумал.

Посмотрите, как мы внятно и лаконично описали свадебные платья торговой марки Daria Karlozi.

Платья Daria Karlozi — это:

• Лучшие застежки-молнии YKK, которые легко выдерживают даже очень частые примерки и активные свадебные мероприятия.

• Натуральные подкладки и дорогие ткани (включая элитный английский фатин).

• Двойные корсеты на атласной основе (гарантия того, что во время церемонии они не сломаются, как это бывает с нарядами более низкого качества).

• Фиксирующие резинки для удобства невесты.

• Пошив с припуском в 2,5 см, что позволяет расшить изделие сразу на два размера.

• Платья как на шнуровке, так и на молнии — выбор за вами или невестой.

Помните: коммерческое предложение — это не просто текстовый документ. Мы в «Студии Дениса Каплунова» выполняем КП вместе с дизайном, чтобы задействовать текстовую и визуальную силу убеждения.

Когда предлагается новый товар, который дилер еще не видел, естественно, нам важно его не только словесно описать, но и зрительно продемонстрировать.

Причем сначала вы представляете товар, описывая его главное назначение, а потом сразу переходите к фотовизуализации.

Дальше мы описываем каждый вид предлагаемой жидкости, показывая их отличия. Одновременно демонстрируем дилеру, что он будет предлагать клиенту несколько вариантов продукта, решая, какой из них актуален в той или иной конкретной ситуации.

Чтобы не загромождать основной текст, можно детальное описание каждой продуктовой позиции из предлагаемого ассортимента вынести в отдельное приложение к КП или внутреннюю страницу (если ваше коммерческое предложение содержит несколько страниц).

Посмотрите, как мы это реализовали в предложении для компании «Альпина», специализирующейся на продаже машинных моторных масел.

После того как мы детально представили сам товар и описали его выгодные характеристики для конечных покупателей, самое время переходить к расшифровке конкретных выгод для дилеров.

Все же я рекомендую между этими смысловыми частями коммерческого предложения использовать один или несколько небольших промежуточных абзацев, резюмирующих часть «Почему выгодно продавать?».

Так как воспоминание о примере торговой марки «Термострим» еще свежо, предлагаю изучить такой блок в их коммерческом предложении.

Покупатели вас будут благодарить за «ТЕРМОСТРИМ»

Вы пополняете ассортимент своего магазина новой товарной линейкой, чем доказываете заботу о покупателях и их потребностях.

«ТЕРМОСТРИМ» сразу привлечет их внимание, потому что он в розничной цене дешевле существующих аналогов на 25 %.

Как только покупатели узнают об этой новинке и ее высоких качественных характеристиках — их лояльность к вашему магазину возрастет, потому что именно вы предлагаете им такой товар первым.

Заметили хитрость? Подводя итог смыслового блока «Почему выгодно продавать», мы плавно подготавливаем читателя к блоку «Почему выгодно покупать». Это было реализовано с помощью тезиса о том, что продукция «Термострим» в рознице дешевле аналогов на 25 %. Мы начинаем говорить на языке финансов.

Почему выгодно покупать?

Переходим к главной ударной силе дилерского коммерческого предложения. Это блок с условным названием «Почему выгодно покупать», в котором мы показываем конкретные выгоды сотрудничества для дилера.

Выше мы приводили список данных, которые важны дилеру для оценки степени привлекательности нашего предложения.

Сразу хочу отметить, каждая из позиций этого списка предусматривает точную измеримую информацию или же конкретные сведения, которые недопустимо приводить общими словами.

К примеру, вместо распространенного штампа «вы можете оплатить любым удобным способом» нужно точно указать, какие способы платежа вы практикуете.

Сейчас предлагаю вашему вниманию точную расшифровку того, что я подразумеваю под каждой позицией, — это позволит вам насытить свое предложение необходимыми деталями:

1. Варианты реализации продукции. Вы можете предложить сотрудничество по разным моделям, например агентский или дилерский договор. Это даже может быть модель официального представителя или эксклюзивного дистрибьютора. А если говорить о системе закупок, то здесь можно выделить разовые закупки, регулярные закупки и закупки под заказ.

2. Ценовая политика. Здесь вашей задачей является сообщение не только закупочных цен, но и показателей допустимой наценки, маржи, рекомендованной розничной цены и системы скидок в зависимости от объемов закупки. Все это важно дилеру.

3. Размер минимальной закупочной партии. Дилер для будущей реализации будет закупать продукцию далеко не в единичном экземпляре, поэтому ему важно понимать, сколько предлагаемого товара ему необходимо приобрести на старте. Это может измеряться как в конкретных единицах, так и в четкой сумме. В своей практике мы чаще всего используем денежный маркер.

4. Способы платежа. Заботливый производитель всегда предложит потенциальным дилерам возможность выбрать из нескольких допустимых способов платежа. У каждого дилера своя специфика и отношение к новым предложениям, поэтому на способы платежа он обращает пристальное внимание. Это может быть отсрочка, рассрочка, аванс, оплата по факту. Если вы готовы пойти на такие схемы платежей, это насытит выгодную часть вашего КП.

5. Формы платежей. Здесь все просто и понятно: наличный и безналичный расчет. Также существует вариант с бартером или взаимозачетом, хотя это уже более специфические формы. Дилер должен точно знать, каким образом с вами рассчитываться.

6. Возможность работы по схеме «под реализацию». Это очень удобно для дилера, когда вы просто присылаете ему свой товар на реализацию, а он уже с вами рассчитывается по факту продаж. Вот только подумайте, удобно ли это вам и насколько такой формат будет стимулировать самого дилера активно продвигать вашу продукцию.

7. Информация о гарантиях. Очень важный момент, потому что дилер выступает посредником между производителем и конкретным покупателем, поэтому ему важно понять вашу гарантийную политику, чтобы проще убеждать клиента в преимуществах предлагаемого продукта. Также здесь может идти перечень отдельных гарантий по сотрудничеству именно с дилером. Подумайте, что вы готовы гарантировать конкретному дилеру.

8. Условия и подробности поставки. Естественно, дилер должен быть в курсе этих данных. Если у нас агентская система сотрудничества, партнер сообщает покупателю, когда тот получит товар. Если это чисто дилерская модель, то дилеру важно понимать, когда он сам получит оплаченный товар и на каких условиях это происходит. Если у вас бесплатная доставка, говорите об этом прямо.

9. Политика выкупа непроданного товара. Как показала практика, эта позиция является очень важной при формулировке коммерческого предложения. Если вы как производитель заверяете дилера, что готовы выкупить непроданный товар через определенный срок, так и сообщите. Да, здесь много зависит от самого товара, при этом вам следует обратить внимание на факт, что в тексте КП все равно необходимо указать конкретику по этому вопросу.

Дилер оценивает степень привлекательности всего предложения по каждой позиции указанного списка. Например, покупателям сумок SAVIO было очень удобно, что размер минимальной закупочной партии составлял всего 10 000 рублей. Владельцы частных гостиниц охотно откликнулись на предложение трикотажной фабрики, которая предложила приобрести постельные комплекты, полотенца и прочие товары весной до старта курортного сезона, а рассчитаться за них до августа.

И я не удивлю вас, если скажу, что основную рекламную идею всего предложения можно строить на одной из сильных позиций этого списка.

Обратите внимание на заголовок коммерческого предложения для компании «Андрей», которая занимается реализацией товаров интимного назначения.

Продавайте востребованные эротические товары С НАЦЕНКОЙ ДО 500 %!

Привлекательно? Для целевой аудитории — да. Только представьте, что вы сможете продавать в пять раз дороже, чем закупать. Конечно, это выгодно и интересно — значит, перед нами великолепный крючок, выделяющий предложение.

И не делайте ставку на что-то одно. Постоянно думайте, как улучшить общее предложение, чтобы усилить суммарный выгодный эффект. А для этого нужно быть в курсе, какие условия и форматы сотрудничества предлагают конкуренты. И всегда оперируйте актуальной информацией.

Покажите, насколько с вами удобно

Сотрудничество с дилером — это не просто модель «купили-продали». В том числе это плотное взаимодействие по многочисленным операционным вопросам. Все потому, что дилеры предпочитают работать с производителями, которые практикуют удобную и заботливую модель взаимоотношений.

Первое, на что хочется обратить внимание, — это на поддержку. На мой взгляд, в нормальных цивилизованных отношениях «производитель — дилер» в операционной части все должно работать как швейцарские часы.

В поддержку входит несколько направлений:

1. Процедура сопровождения очередного заказа и доставки.

2. Обеспечение рекламными материалами и PR-инструментами.

3. Обучение.

4. Предоставление бесплатных образцов.

5. Работа с персональным менеджером.

6. Дополнительные услуги, связанные с товаром.

7. Наличие необходимых товаров на складе.

8. Стандарты обслуживания.

9. Информация о дилере на сайте производителя.

10. Регулярное информирование о новинках, акциях, скидках.

11. Внутренняя дисконтная и бонусная программы.

12. Оформление всей сопроводительной документации по товарам.

Обратите внимание, что эти направления сотрудничества не являются чем-то сказочным, волшебным и уникальным. Я бы вообще их посчитал классическим стандартом. Это то, что должно быть априори.

Поэтому от первого, на что я обратил внимание, мы постепенно переходим ко второму: от классического сервиса к WOW-сервису.

На мой взгляд, не лишним будет в КП показать, насколько с вами удобно, приятно и оперативно работать по различным вопросам, особенно клиентским. Докажите делами свой громогласный «индивидуальный подход». Посмотрите, как мы об этом говорим, предлагая закупку свадебных платьев Daria Karlozi.

Вы делаете заказ напрямую у производителя. А это значит, что мы поможем вам решить даже самые нестандартные и срочные вопросы, например:

• пошить платье за несколько дней;

• подогнать его под невесту;

• внести легкие изменения в модель платья.

Что мы здесь видим? Производитель на деле показывает свою заботу и понимание специфики работы дилера. Клиент у дилера — это тот же самый клиент у производителя. И если разбрасываться потенциальными покупателями, долго на рынке не задержишься.

Дилер понимает, что в данном случае есть производители, которые подобных услуг не оказывают (или же делают это настолько долго, что в результате сам от них отказываешься). Когда он встречает производителя, понимающего его ситуацию и готового всячески помогать, — это сближает и помогает строить долгосрочные партнерские отношения.

Докажите, что с вами уже выгодно

Давайте озвучим одно небольшое предположение: если с вами выгодно работать одному дилеру, следовательно, можно предположить, что и другому дилеру с вами также (и так же) будет выгодно работать.

Я говорю это потому, что в коммерческих предложениях любого вида и целевого назначения важно не только удивлять условиями и впечатлять выгодами. Еще необходимо подключить доказательную базу, чтобы вам банально поверили.

Когда мы работали с компанией AVRORA GOLD, нам нужно было обыграть и обосновать тезис: «С компанией AVRORA GOLD ваш доход будет в 2–5 раз выше, чем у других ювелирных магазинов». Мы понимали, что это очень смелое заявление, которое не следует оставлять в одиночестве. Ему должно сопутствовать доказательство, а то и несколько.

Как возможно увеличить прибыль в 2–5 раз?

• Допустим, вы закупили товар на сумму 1 млн руб.

• В течение первого месяца вы продали 30–50 % товара с наценкой 60 % (а это 480–800 тыс. руб. прибыли).

• На вырученную прибыль вы снова закупили товар — оборот денежных средств растет с каждым днем.

• В ассортименте появляется еще больше товара, который уже хорошо продается.

• Количество ваших клиентов и частота покупок растут, а за счет этого увеличивается прибыль.

По статистике, которую мы ведем уже 5 лет, обычные ювелирные магазины при наценке 60 % продают товары с конверсией 10–15 % от суммы закупки, поэтому их прибыль составляет всего 160–240 тыс. руб.

Вы же будете торговать продукцией AVRORA GOLD с конверсией 30–50 %, и прибыль составит 480–800 тыс. руб. А это на 320–560 тыс. руб. больше, чем у конкурентов.

С компанией AVRORA GOLD ваш доход будет в 2–5 раз выше, чем у других ювелирных магазинов.

Вот так мы обосновали финансовую выгоду производителя, не столько процентами, сколько деньгами. Показывайте, что вы уже активно работаете на рынке и имеете опыт сотрудничества с другими дилерами. Нам нужно дать понять, что этот опыт положительный и финансово привлекательный.

Мы можем вообще не упоминать конкурентов наших будущих дилеров и сосредоточить свое внимание исключительно на самом читателе и его финансовых показателях.

В коммерческом предложении для компании «Андрей», которая занимается оптовыми продажами эротических товаров и поставляет свою продукцию в секс-шопы, мы решили пойти путем конкретных цен и ярких показателей наценок.

Деньги считают все. И всем приятно, когда этот счет идет в их пользу. Особенно когда мы видим, что это не мифическая история, а вполне реальная ситуация текущих дней (только пока еще не наша).

Никаких «если…»

Идеальный результат дилерского коммерческого предложения — это подписание дилерского договора и первая закупка. При этом, как показывает современная практика, в части призыва к действию желательно быть более мягким.

Нам не нужно сразу прилагать к тексту КП проект договора и выставлять счет на первую закупку. Будем работать иначе, по тактике действия наименьшего сопротивления. Вариантов может быть масса. Мы же с вами рассмотрим наиболее распространенные, понятные и уже неоднократно доказавшие свою эффективность.

Есть много вариантов действий, потому не бывает одинаковых предложений, сами товары отличаются, и дилерские модели сотрудничества в разных видах бизнеса имеют свои ключевые особенности.

В нашем случае ключевой задачей КП является информирование о возможности сотрудничать по дилерской модели и вовлечение в дальнейшее касание с клиентом, которым может быть что угодно:

1. Договориться о встрече.

2. Отправить тестовый образец.

3. Совершить пробный (тестовый) заказ.

4. Сделать специальное предложение.

5. Пригласить в гости.

Мы уделяем завершающей части дилерского коммерческого предложения особое внимание, подчеркивая его важность для общей эффективности. Если дилер уже дочитал практически до конца, мы должны сделать все возможное, чтобы дело не ограничилось одним лишь чтением.

Теперь давайте более подробно остановимся на каждом популярном сценарии завершающей части дилерского КП.

Договориться о встрече

Самый простой, понятный и очевидный призыв к действию.

В наше время договоры и соглашения заключаются за столом переговоров. А для этого нужна встреча. Особенно если у нас серьезное дилерское предложение, требующее дополнительных переговоров и согласований.

В таком случае нет смысла призывать к заключению договора и первичной закупке. Альтернативное решение — договориться о времени и месте конкретной встречи, в течение которой с глазу на глаз будут обсуждаться условия и целесообразность сотрудничества.

Вот как это можно обыграть в коммерческом предложении:

Что делать прямо сейчас?

Перезвоните нам по тел. ___________ — мы договоримся о встрече, проведем дополнительную презентацию, отправим опытные образцы и обсудим детали пробного заказа.

Заметьте, мы не пишем неуверенные слова а-ля «если вас заинтересовало наше предложение, позвоните…». В призыве вообще не нужно никаких «если».

Четко формулируйте свою позицию и предложение встретиться.

Более того, в указанном выше примере мы сразу обозначаем два касания: сначала клиенту отправляются опытные образцы, а потом согласовывается встреча для предметной беседы, когда дилер сможет ознакомиться с продуктом.

Отправить тестовый образец

С другой стороны, можно смягчить такой призыв и даже не намекать о встрече. Мы просто сразу предлагаем клиенту изучить тестовый образец и все. По крайней мере на этом этапе коммуникации.

Это делается с конкретной целью: сам товар может себя продать лучше любого коммерческого предложения, когда его уникальные характеристики очевидны при персональном знакомстве.

Более того, дилер понимает, что сейчас от него ничего не требуется, и более охотно идет на контакт.

Посмотрите, как это передается конкретно текстом:

В качестве «тестера» мы предлагаем изучить БЕСПЛАТНЫЙ образец, чтобы вы смогли самостоятельно ознакомиться с этим __________.

Свяжитесь с нами по тел. __________ или напишите на e-mail _____________, — сообщите свой адрес, мы отправим образец и при необходимости проконсультируем по условиям сотрудничества.

Все предельно просто и ненавязчиво. Мы используем легкий вариант призыва к действию с наименьшим сопротивлением, на который получатель коммерческого предложения более охотно реагирует.

Совершить пробный (тестовый) заказ

Если предложение поступает от крупной компании, которая производит востребованную продукцию и предлагает широкий ассортимент, в дилерском коммерческом предложении есть смысл призвать читателя к конкретному действию в виде пробного (тестового) заказа.

Что это значит? Дилер может совершить закупку нескольких единиц товара, чтобы протестировать спрос у своих покупателей. Такой тест наглядно демонстрирует выгоды более основательного сотрудничества.

Также указанный сценарий призыва уместен, когда вы делаете новое предложение своему дилеру (в том числе партнеру, который давно не совершал у вас закупки).

Но так как призыв купить — это не призыв встретиться, важно показать дилеру дополнительный стимул и слегка усладить общее предложение.

Золотая подвеска в подарок!

• При первой покупке скидка на весь ассортимент компании — 10 %.

• Для постоянных клиентов действуют накопительные скидки от 3 до 12 %.

• Регулярно проводятся акции — распродажи по низким ценам.

• При покупке на сумму от 600 000 рублей — золотая подвеска в подарок.

• Скидка на следующую покупку в зависимости от объема предыдущей сделки.

• Скидочная карта «Клуб AVRORA GOLD» на 5–12 % (выдается в зависимости от объема первой покупки).

• Все операции, связанные с доставкой и возвратом товара, оплачивает компания AVRORA GOLD. Срок доставки — до 3 дней.

Более того, менеджеры компании AVRORA GOLD помогают вам выбрать продукцию, которая уже пользуется спросом у покупателей. Вам остается только предложить эти товары своим клиентам.

Зарегистрируйтесь на сайте ___________ и сделайте пробную заявку или позвоните по номеру ___________. Мы ответим на все вопросы и поможем оформить заказ.

Обратите внимание, что мы призываем не только к оформлению заказа, но и предоставляем клиенту возможность консультации по телефону перед самим заказом. Это оставляет дилера хозяином положения.

Сделать специальное предложение

Чисто тактический маневр — призыв к закупке пробной тестовой партии мы оформляем в виде специального предложения, которое по своей сути экономически выгодно для дилера.

Предлагаю вашему вниманию очень интересную и сильную по своей сути формулировку специального предложения.

Предлагаем вам начать сотрудничество с пробной (тестовой партии) и оценить спрос у своих покупателей. А именно:

1. Вы покупаете по оптовой цене минимум ___ единиц товара.

2. Торгуете ими в течение 30 дней и оцениваете спрос.

3. Если что-то не продалось, мы готовы полностью вернуть деньги за эту продукцию.

Так вы сможете принять точное и взвешенное решение, насколько выгодно торговать продукцией «_______».

Здесь главный секрет в том, что мы не просто предлагаем совершить закупку на выгодных финансовых условиях, но и снижаем эффект сопротивления и риски, которыми обеспокоены потенциальные дилеры, и оставляем их хозяевами положения.

Да, далеко не каждая компания готова и может сделать подобное специальное предложение. При этом общее настроение такой инициативы вы понимаете и сможете адаптировать ее эффект под свою задачу.

Пригласить в гости

Если считаете, что ваша сильная сторона не только в товаре, но и в сервисе для дилеров, можно подумать над тем, чтобы пригласить клиента к себе в гости. Вы проводите экскурсию по производству, посвящаете во все его этапы и знакомите с продуктом в демонстрационном зале.

Это не просто дружеское чаепитие, а конкретная деловая встреча, нацеленная на заключение продуктивного сотрудничества. Дилер не ограничивается чтением, а все видит своими глазами — как сам товар, так и подробности его производства (если это допускается вашей внутренней политикой о неразглашении коммерческой тайны).

Здесь мы предельно просты и конкретны:

Приглашаем к себе в гости, чтобы вы смогли увидеть платья в реальности и оценить высокий уровень пошива, качество тканей и фурнитуры.

Наш адрес: _______________.

Наш номер телефона: ___________. Давайте созвонимся и договоримся об удобном для вас времени визита.

* * *

Мне хочется завершить блок о призыве к действию одной важной ремаркой. Коммерческое предложение дилеру — это документ с информацией. И это инструмент, с которым надо работать, а не просто отправлять в свободное плавание.

Поэтому после отправки КП каждому дилеру вам следует контролировать ситуацию: через несколько дней совершите звонок и убедитесь, что документ попал в нужные руки. После чего уточните, ознакомился ли дилер с информацией, и ведите этого потенциального клиента вплоть до заключения контракта.

30 вопросов для составления дилерского КП

Нам довольно часто заказывают составление именно дилерского КП, понимая всю сложность его подготовки своими силами. По количеству запрашиваемой нами информации это предложение-рекордсмен и находится на одном уровне с КП по франшизе.

Бриф — это список вопросов, на которые клиент отвечает для подготовки коммерческого предложения. Естественно, в каждом конкретном случае такой список может (и будет) отличаться.

При этом я предлагаю вашему вниманию универсальный список вопросов, которые вы можете использовать в качестве чек-листа и адаптировать итоговый вариант уже под свою персональную ситуацию.

1. Кто непосредственная целевая аудитория и входит в список потенциальных дилеров?

2. Существуют ли конкретные требования к потенциальным дилерам? Какие именно?

3. Почему, на ваш взгляд, предложение будет интересно потенциальным дилерам?

4. Какую прямую задачу предусматривает дилерское коммерческое предложение? К какой цели вы стремитесь?

5. Что вы планируете прилагать к своему дилерскому коммерческому предложению?

6. Как правильно и точно представить вашу компанию? Озвучьте направление деятельности и позиционирование.

7. Вкратце опишите бренд, чтобы заинтересовать читателей КП.

8. Какой товар (ассортимент товаров) мы будем предлагать в коммерческом предложении?

9. Опишите уникальные характеристики товара, которые выделяют его на фоне конкурентов и являются привлекательными для конечного потребителя.

10. Чем вы докажете, что ваш товар пользуется спросом или будет привлекать внимание конечных покупателей?

11. Какие дополнительные услуги вы предлагаете в поддержку продаж товара?

12. Сформулируйте четкое дилерское предложение, то есть что именно вы предлагаете потенциальным дилерам.

13. Какие модели сотрудничества возможны? Дилер, агент, официальный представитель, эксклюзивный представитель и т. д.

14. Укажите четкие условия своего партнерского предложения:

• Информация о минимальной закупочной партии.

• Вилка закупочных цен и маржи.

• Рекомендованная розничная цена.

• Способ расчетов.

• Форма расчетов.

• Условия доставки.

15. Почему ваши условия сотрудничества выгодней условий конкурентов?

16. Расскажите о своей политике возврата товара (в том числе непроданного). Есть ли у вас тестовый период продаж, по истечении которого дилер может свободно вернуть непроданный товар?

17. Укажите подробности сервисного обслуживания.

18. Опишите гарантийную политику.

19. Предусмотрена ли в рамках дилерского предложения программа лояльности? Какая именно?

20. Какие документы вы предоставляете вместе с товаром?

21. Проводите ли вы какое-то обучение сотрудников дилера? Если да, то какое именно?

22. Какие рекламные материалы вы предоставляете дилеру для продвижения предлагаемой продукции?

23. Какие демонстрационные образцы продукции вы предоставляете потенциальному дилеру для работы с клиентами?

24. Каким образом вы самостоятельно продвигаете продукцию в помощь дилеру?

25. Почему новому дилеру будет выгодно с вами работать, если вы уже сотрудничаете с другими дилерами (его конкурентами)?

26. Докажите финансовую выгоду сотрудничества на примере работы с другими дилерами. Опишите несколько кратких кейсов.

27. Опишите пошаговую схему сотрудничества с новым дилером.

28. Есть ли у вас какое-то специальное предложение для потенциальных дилеров? Если да, какое именно?

29. Что в рамках дилерского КП вы можете предложить в качестве бесплатного приложения и сервиса?

30. Предоставьте четкий список тезисов, которые вы бы хотели озвучить в своем коммерческом предложении.

А теперь ради интереса возьмите в руки свое дилерское коммерческое предложение и проверьте, насколько его информационная часть соответствует этому списку.

Теперь вы знаете, каким образом его можно усилить и сделать более ориентированным для потенциальных дилеров. Чем я и предлагаю вам в свободное от чтения этой книги время заняться.

Глава 10

КП для партнеров

Коммерческое предложение для партнеров необходимо, когда одна компания предлагает другой заработать больше денег с помощью рекомендации услуг сторонних специалистов. По своей модели такой вид коммерческого предложения чем-то напоминает дилерское сотрудничество, при этом объектом продаж здесь выступают услуги.

Каждая компания имеет определенный ассортимент услуг, которые она оказывает своим клиентам. У них сложились прочные деловые отношения, основанные на доверии. Клиент доволен, обращается снова и снова.

Соответственно, если клиент получает от компании предложение услуг других специалистов, которые ему также пригодятся, есть большая доля вероятности, что он ими заинтересуется — благодаря существующему доверию в сложившихся отношениях.

Когда я начинал работать над этим разделом, то задавался вопросом: является ли предложение товаров также партнерством?

Здесь вот какая специфика: если одна компания, которая продает товары, предлагает своим клиентам товары другой компании, то подобное сотрудничество является разновидностью дилерских отношений. Естественно, если мы не говорим о негласных рекомендациях.

С другой стороны, на практике чаще всего встречается модель сотрудничества по принципу сочетания:

1. Товар рекомендует услугу — книжный магазин деловой литературы рекомендует корпоративным клиентам тренинги авторов.

2. Услуга рекомендует товар — компания, занимающаяся дизайном интерьера, рекомендует мебель и аксессуары, которые продает другая компания (у них между собой партнерские отношения).

Да, это также является партнерскими отношениями в чистом виде.

Залог успешного партнерства

С партнерскими коммерческими предложениями нужно работать осторожно. Потому что одна компания не может нести ответственность за качество и результат услуг другой компании.

Чтобы партнерское сотрудничество считалось успешным, довольными должны оказаться все три стороны: клиент, его компания-подрядчик и новая компания, предлагающая свои услуги.

Чтобы соблюсти такую теплую синергию, важно учитывать два ключевых направления.

Первое — рекомендация не должна быть слепой!

Ко мне часто поступают партнерские предложения от незнакомых людей и компаний. Эти заявители предлагают заработать дополнительные деньги, если я начну их рекомендовать своей аудитории и нашим клиентам.

В абсолютном большинстве случаев я отказываю таким предложениям, потому что они нарушают мои личные принципы работ по рекомендациям:

1. Вы должны лично знать тех, кого рекомендуете.

2. Вы должны лично попробовать то, что рекомендуете.

3. Вы должны остаться довольны тем, что в итоге получили.

Я согласен, что выражение «вы должны» не совсем корректно и с точки зрения вежливости оно способно вызвать определенный скепсис. При этом я позволил себе столь категоричное высказывание, потому что хочу направить наше общение в плоскость результата, а не процесса.

Согласитесь, что рекомендовать услуги компаний, с которыми лично у вас нет опыта сотрудничества, — это определенный риск. Я не вижу необходимости гнаться за дополнительными деньгами, если это может привести к потере своего клиента. Будет печальная история, если вы порекомендуете какую-то компанию, которая с вашим клиентом откровенно накосячит.

Тень упадет и на вас. Готовы ли вы так рисковать? А к этому нужно всегда быть готовым, если вы слепо раздаете рекомендации направо и налево.

Вспомните себя, когда вы остались довольны сотрудничеством с какой-то компанией. Естественно, вы можете ее порекомендовать своим знакомым с чистым сердцем, и это будет чувствоваться.

Более того, такая рекомендация станет осознанной, потому что по своей смысловой начинке она уже является содержательной: вы сможете в деталях рассказать, ПОЧЕМУ рекомендуете. А это, пожалуй, самый бесценный тезис в партнерских предложениях.

Второе — рекомендация должна быть уместной!

Что здесь имеется в виду? Если вы собираетесь своим клиентам порекомендовать услуги другой компании — следует быть уверенным в том, что эти услуги хотя бы на гипотетическом уровне будут уместны.

И здесь хорошо работают два принципа:

1. «Совместимость услуг» — то, что вы предлагаете своим клиентам, хорошо совмещается с тем, что предлагает другая компания.

2. «Последовательность услуг» — это когда услуга партнера является логическим или процессуальным продолжением услуги основной компании.

Для наглядности посмотрим на рекомендации, которые часто встречаются в быту. Девушки сталкивались с ситуацией, когда парикмахер рекомендует мастера по макияжу. Здесь у нас одновременно работает совместимость и последовательность.

В профессиональной деятельности и бизнесе рекомендации могут работать подобным образом:

• Компания, оказывающая услуги полиграфического дизайна, рекомендует полиграфическую фирму, которая сможет картинку превратить в готовую печатную рекламную продукцию.

• Юридическая компания общего профиля рекомендует специализированные юридические услуги (нотариат, оценка имущества, третейские суды и т. д.).

• Компания, которая производит и устанавливает металлопластиковые окна, может смело рекомендовать услуги компании, занимающейся установкой климатических систем.

Вывод: для успешной рекомендации следует найти объединяющий фактор, на который будет опираться новое предложение от лица партнеров.

При этом все зависит от того, каким образом выстраивается воронка продаж и где ищется новый канал потенциальных клиентов. И здесь вариантов масса.

Скажем, компания, которая предоставляет услуги аренды автомобилей, обращается с партнерским КП в различные СТО: пока автомобиль клиента ремонтируется, он может кататься на арендованной машине.

И разве здесь вопрос только в денежном вознаграждении?

Второй мотиватор, зато основной

Когда речь заходит о партнерских предложениях и рекомендациях, на первый план чаще всего выходит финансовая составляющая предстоящего сотрудничества.

В грубом виде это выглядит так:

Вы нас рекомендуете своим клиентам и за это получаете ______________

Мы говорим о деньгах. Многим из вас знаком диапазон 10–30 %, который чаще всего встречается в партнерских отношениях. Это есть цена рекомендации.

Да, я встречался с людьми, которые говорят, что не берут деньги за рекомендации. В то же время я про этих людей слышал, что они не отказывались брать деньги за рекомендации. Смешно? Совсем нет, обычная ситуация в бизнесе, где вопросы морали часто имеют второстепенное значение.

Это не хорошо и не плохо, это нормально. Потому как у рекомендации есть сильное достоинство: она позволяет сэкономить время и предоставляет возможность моментального старта работы с достойными специалистами.

Будем предельно откровенны: пакет с булькающим содержимым дорогого происхождения является благодарностью. Но это тоже деньги. И это нормально, когда один человек благодарит другого.

Но… Я не Денис Каплунов, если не скажу свою коронную фразу: «При этом есть одна важная деталь». Да, такая деталь есть практически везде, и подобным словесным опусом я никого не удивлю, просто в сфере партнерских деловых отношений она действительно имеет большое значение, а именно:

главный мотиватор партнерства — забота об общем клиенте.

Когда на первый план выходят интересы клиента, а не финансовое вознаграждение, такое партнерство будет только расширяться.

Что значит заботиться о клиенте?

Я помню, как один из наших доверителей запросил рекомендацию на толкового front-end специалиста, который поможет с версткой и настройкой продающей страницы. Свою просьбу клиент сопроводил историей о том, как он остался недоволен сотрудничеством с несколькими «мастерами» этого профиля.

Мы порекомендовали, и спустя некоторое время к нам в почту постучалось письмо с искренними благодарностями: клиент получил именно то, что он хотел, быстро и с первого раза. Вопрос цены был озвучен в последнюю очередь и фигурировал как «адекватные деньги».

Заметьте, сегодня все чаще и чаще мы рядом с деньгами видим и слышим прилагательное «адекватный», что только подтверждает тезис: клиент не ищет самое быстрое или самое дешевое.

Естественно, такая рекомендация укрепила наши отношения с этим клиентом. Хотя рекомендация была совершенно безвозмездной, это улучшило карму наших отношений.

Почему я об этом решил сказать перед тем, как переходить к специфике работы именно с текстовым посланием? Да потому что самые эффективные партнерские коммерческие предложения выстраивались тогда, когда ты кроме финансового мотиватора заходил дальше.

А именно — доказывал партнеру, что твои товары или услуги будут полезны клиентам и помогут укрепить с ними прочные доверительные отношения.

Готовим «костяк» и «начинку»

«Костяк» партнерского КП содержит конкретные ответы на следующие вопросы:

1. Что именно предлагаем?

2. Что это включает в себя?

3. Почему это выгодно компании?

4. Почему это выгодно ее клиенту?

5. Почему это просто?

Давайте для более конструктивного разговора спроецируем конкретную ситуацию. Нашим главным действующим лицом является кадровое агентство. Один из клиентов кадрового агентства — юридическая компания, которая оказывает услуги регистрации бизнеса.

Соответственно, кадровое агентство заинтересовано в увеличении продаж за счет клиентов юридической компании (они открывают новый бизнес, и им интересен набор персонала). Юридическая компания уже знакома с качеством услуг кадрового агентства и может смело его рекомендовать.

1. Что именно предлагаем? Мы предлагаем услугу «Подбор персонала для новой компании».

2. Что это включает в себя? Услуга «Подбор персонала для новой компании» включает в себя набор мероприятий по поиску квалифицированных сотрудников по четким параметрам заказчика. Это потенциальные руководители и исполнители, а также специалисты узкого профиля.

3. Почему это выгодно компании? Юридическая компания получает возможность быть еще более полезной своему клиенту и помочь ему как можно быстрее запустить работу вместе с квалифицированными сотрудниками. Это забота и наглядное доказательство ориентации клиента. Также мы готовы предложить комиссионное вознаграждение в размере 20 % от гонорара кадрового агентства.

4. Почему это выгодно ее клиенту? Новая компания все равно будет заниматься поиском персонала, и в этом вопросе очень важно подобрать именно квалифицированные кадры.

5. Почему это просто? Потому что юридическая компания просто рекомендует, а всю непосредственную работу выполняет кадровое агентство.

После «костяка» делается «начинка», указание деталей. В нашем случае это:

• Полный перечень работ по подбору.

• Модель взаимодействия кадрового агентства с клиентом.

• Условия оплаты услуг кадрового агентства.

• Калькуляция комиссионного вознаграждения.

Зачем? Потому что так проще составлять коммерческое предложение. А точнее, его конструировать.

Вначале давайте укажем ориентировочный список работ по подбору персонала.

Услуга «Подбор персонала для новой компании» включает в себя следующие мероприятия:

• Размещение вакансий на ключевых порталах поиска работы.

• Изучение резюме потенциальных кандидатов.

• Проведение телефонных интервью и предварительных собеседований.

• Отбор кандидатов, отвечающих необходимым критериям поиска.

• Тестирование для оценки личных и профессиональных качеств.

• Сбор рекомендаций по ключевым кандидатам.

После этого описываем модель взаимодействия.

По результатам проделанной работы мы подбираем для вас ПЯТЬ ЛИДЕРОВ по каждой вакансии. Кандидаты соответствуют запрашиваемым требованиям и обладают нужными качествами.

Дальше мы организовываем с ними собеседование, чтобы вы смогли выбрать наиболее понравившегося кандидата.

Теперь переходим к описанию оплаты услуг кадрового агентства и калькуляции.

Комиссионное вознаграждение за рекомендацию — 20 % от гонорара агентства. Сколько это в реальных деньгах?

Вот список наиболее популярных запросов и размер нашего гонорара:

1. Директор — 100 000 руб.

2. Юрист — 50 000 руб.

3. Менеджер по продажам — 50 000 руб.

4. Интернет-маркетолог — 50 000 руб.

5. Специалист по SMM — 30 000 руб.

Когда мы помогали вам найти сотрудников на должности бухгалтера и младшего юриста, наш гонорар составил 70 000 руб.

Следовательно, 20 % от этой суммы — 14 000 руб.

Рассказываем, что нужно делать

Когда вы обращаетесь в какую-то компанию с партнерским коммерческим предложением, нужно заранее продумать сценарии работы этой компании в рамках ваших предстоящих договоренностей.

Вам следует рассказать потенциальному партнеру, что именно он делает в рамках вашего соглашения, как именно ему продвигать ваши товары или услуги.

Точный сценарий напрямую зависит от принципа построения вашей воронки партнерских продаж. Ведь здесь могут быть разные подходы.

К примеру, конкретно по нашей ситуации с кадровым агентством и юридической компанией воронка может включать несколько уровней:

1. Рекомендационное письмо + коммерческое предложение.

2. Предоставление данных клиентов, кому можно отправить КП.

3. Распространение рекламной продукции со специальным предложением.

4. Совместная акция.

Я уверен, если вы зададитесь этой целью, то придумаете и другие позиции, с помощью которых можно активировать и развивать партнерские продажи. А мы же вернемся конкретно к нашей ситуации.

Сценарий предусматривает работу по рекомендационному письму в сочетании с прямым коммерческим предложением:

Как продвигать наши услуги?

Вы рекомендуете своим клиентам воспользоваться услугами нашей компании. Для этих задач мы подготовили макет рекомендационного письма, точную версию которого с вами согласуем.

К этому рекомендационному письму будет прилагаться наше коммерческое предложение вашим клиентам. В рамках этого обращения мы делаем вашим клиентам специальное предложение, детали которого готовы обсудить при личной встрече.

Также мы предоставим вам рекламную продукцию с этим специальным предложением, которую можно вручать клиентам, посещающим ваш офис.

При этом мы готовы рассмотреть другой формат сотрудничества, который будет для вас максимально удобным. Например, совместная акция.

Когда в моих руках оказывается пример очередного партнерского КП, подобный блок встречается крайне редко. И на заданные по этому поводу вопросы в ответ слышал аргумент, что детали обсуждаются уже на встрече. Возможно, это и грамотный подход.

При этом мое мнение, что блок «Как продвигать наши услуги?» только усилит коммерческое предложение. Согласитесь, его сила в том, что он описывает перечень мероприятий по продвижению партнерских услуг, а читателю это важно понимать к моменту принятия решения.

Выгодный пример тоже заразителен

Как вы уже успели заметить, эффективное коммерческое предложение по любому информационному поводу содержит блок с доказательственной базой. Даже если ваше партнерское КП по своей содержательной части выглядит очень выгодно, пока вы описываете всего лишь вероятность.

Чтобы усилить степень воздействия, в таких коммерческих предложениях следует привести несколько примеров сотрудничества с другими партнерами, которые лично убедились в выгодах вашего обращения.

Если кто-то уже зарабатывает, и зарабатывает хорошие деньги, значит, другие также могут последовать такому примеру. Это позволяет проверить, что ваши заявления основываются на реальных практических данных.

Также это дополнительно помогает сформировать впечатление компании, которая работает на серьезном уровне в направлении партнерских продаж. Есть система, четкая модель и вектор предстоящего развития. Это располагает.

А теперь давайте это оформим в конкретный текстовый блок для КП нашего главного действующего лица.

Посмотрите, сколько зарабатывают наши партнеры!

Мы предлагаем работающую модель партнерства, которая доказала свою эффективность при сотрудничестве с фирмами из других сфер деятельности:

1. Компания «Web-Сервис», которая занимается продвижением сайтов, за 3 месяца рекомендаций своим клиентам заработала 120 000 руб.

2. Компания «Канцлер», которая торгует канцелярскими товарами, уже в первый месяц получила вознаграждение в размере 50 000 руб.

И это не частные случаи, а обычные истории. Персональный рекорд заработка в первый месяц — 400 000 руб., когда один известный бизнес-тренер помог своим клиентам подобрать кандидатов на должности директора и специалистов по продажам.

В свое время все они также рассматривали вариант партнерского сотрудничества, а сейчас дополнительно зарабатывают.

Это альтернативный официальный доход, которым вы можете распоряжаться по своему усмотрению. Как минимум подумайте, какие затраты вы покроете этими деньгами или что сможете себе дополнительно позволить.

Текст кажется громоздким? Это только кажется. Поверьте, когда читатель является представителем целевой аудитории, он внимательно читает информацию, содержащую его выгоду.

Естественно, если специфика вашей деятельности и опыт сотрудничества с другими партнерами позволяет подключать иные виды доказательств, они не будут лишними, если в тексте смотрятся уместно. И реально.

Завершаем началом

Констатирую факт: большую часть партнерского коммерческого предложения мы с вами уже составили по частям. Как вы успели заметить, у каждой части есть своя цель, о которой следует помнить.

Мы сформулировали само предложение, показали детали, описали модель сотрудничества, привели калькуляцию и подключили доказательственную базу.

Теперь для того, чтобы закончить коммерческое предложение, нужно подумать, с чего его начать. И это начало мы будем готовить в самом конце, на десерт.

Начало — это заголовок плюс вступительная часть. Да, это первое, на что обращает внимание читатель.

В современной литературе по копирайтингу вы можете встретить множество формул и приемов составления заголовков и вступительной части. Эта книга не исключение, в предыдущих разделах вы также получили много ценных рекомендаций и ориентиров.

В случае с партнерскими КП я призываю стать на сторону здравого смысла. А для начала вообще простого смысла. То есть при создании «начала» мы будем ориентироваться на ключевые моменты:

1. Суть предложения.

2. Выгода предложения.

3. Связующее звено.

Посмотрите, какой вариант «начала» уместен в рассматриваемой нами ситуации.

Помогите своим клиентам подобрать нужных сотрудников и заработайте на этом деньги!*

* минимум 6000 руб. за 1 рекомендацию

Сергей, насколько Вы помните, мы в прошлом месяце помогли Вам найти сотрудников на должности бухгалтера и младшего юриста.

Вы уже смогли убедиться в качестве нашего подбора и компетенциях найденных сотрудников.

Наверняка Ваши клиенты, открывающие новые компании, также заинтересованы в качественном подборе квалифицированного персонала. Это напрямую влияет на успешную работу любого бизнеса.

Вы сможете заработать дополнительные деньги, проявляя заботу о своих клиентах.

Да, мы делаем акцент на финансовой выгоде, потому что в нашем случае она весьма существенна. На момент написания этих строк минимальное комиссионное вознаграждение приближается к отметке в $100. И это только за подбор одного сотрудника, обыкновенного исполнителя.

Кстати, почему я указал размер вознаграждения в реальных деньгах, а не в процентах? Потому что к моменту чтения нашего коммерческого предложения читатель не понимает абсолютное значение отметки в 20 %. У него нет отправной точки для сравнения.

И на «старте» мы также не забываем о мотиваторе заботы: Вы сможете заработать дополнительные деньги, проявляя заботу о своих клиентах.

Кстати, обратили внимание на «связующее звено»? В нашем примере это первые два абзаца, которыми мы напоминаем о результате нашего сотрудничества, — это сближает и делает каждое отдельное обращение персональным. Естественно, так мы пишем Сергею, другим людям (например, Андрею и Светлане), мы можем слегка переделать вступление, ориентируясь на детали нашего с ними опыта сотрудничества.

Кстати, раз уж мы заговорили об альтернативах, может ли быть начало иным? Немного поворчу: на любой вопрос, содержащий слово «может», смело отвечайте: «Может». Повторюсь, мы следуем смыслу, а не шаблону.

К примеру, если перед отправкой коммерческого предложения у вас был предварительный разогревающий разговор с потенциальным партнером, то и начало можно слегка переиграть.

Помогите своим клиентам подобрать нужных сотрудников и заработайте на этом деньги!*

* минимум 6000 руб. за 1 рекомендацию

Сергей, здравствуйте.

На днях мы с Вами беседовали по вопросу партнерского сотрудничества. А именно — предложение Вашим клиентам услуги нашего агентства по подбору персонала для новых компаний.

Как договаривались, в этом письме мы подготовили для Вас детальную информацию, описывающую всю модель партнерских отношений.

Разница в том, что в предварительной беседе вы уже смогли с потенциальным партнером обсудить общую концепцию, напомнив ему про опыт подбора персонала для его компании. Следовательно, в тексте коммерческого предложения нет смысла дублировать то, что уже было сказано и услышано.

Давайте обсудим еще один вариант развития событий. В приведенных выше сценариях отправке КП предшествовал совместный опыт работы и предварительная беседа.

Мы с вами выше говорили о том, что в идеале подбирать потенциальных партнеров из числа тех, кто уже знаком с вашей деятельностью и ее впечатляющими результатами. Только, откровенно говоря, подобный практически идеальный сценарий далеко не всегда возможен.

Все чаще и чаще с партнерскими предложениями компании обращаются по «холодному» принципу, когда до этого обращения обе организации в работе не пересекались. Как тут поступить? По идее, мы просто отменяем «связующее звено» и думаем, чем его можно заменить.

Например, обратимся с нашим предложением к юридической компании, которой наше кадровое агентство ранее не оказывало свои услуги.

Помогите своим клиентам подобрать нужных сотрудников и заработайте на этом деньги!*

* минимум 6000 руб. за 1 рекомендацию

Сергей, здравствуйте.

Меня зовут Михаил, я руководитель кадрового агентства Brain Hunter, которое специализируется на подборе ключевых сотрудников для компаний.

У Вас есть клиенты, открывающие новые компании. И у Вас будут появляться такие клиенты. Вы понимаете, что сегодня на первое место выходит сервис — это когда кроме качественного обслуживания Вы конкретными поступками проявляете заботу.

Таким клиентам пригодятся и наши услуги, потому что новым компаниям всегда необходимы квалифицированные кадры. От них зависит будущее процветание нового бизнеса.

Мы предлагаем Вам дополнительно зарабатывать, проявляя еще один вариант заботы об их потребностях.

Вы рекомендуете услуги нашего агентства и зарабатываете минимум 6000 руб. за каждую рекомендацию.

Логическая персонализация такого обращения основывается на специфике получателя. Приведенный текст наглядно демонстрирует, что кадровое агентство осведомлено о деятельности юридической компании. Это и есть заменитель «связующего звена».

Письмо с таким началом нельзя отправлять по принципу «всем подряд, читайте все». Более того, его легко адаптировать при обращении в компании другого сегмента, заменив несколько предложений вводной части.

С какой тактикой подходить к составлению партнерских предложений — это ваш выбор. Я вам показал несколько возможных сценариев.

А сейчас предлагаю нам перейти к конструированию готового коммерческого предложения.

Сковываем одной целью

Мы с вами разобрали особенности подготовки разных частей партнерского коммерческого предложения. И выяснили, какую цель преследует каждая из них.

Теперь настало время сложить все элементы мозаики в единую и логически выстроенную картинку — сковать одной целью каждую часть нашего партнерского коммерческого предложения.

Посмотрите, что у нас получается в итоге.

Помогите своим клиентам подобрать нужных сотрудников и заработайте на этом деньги!*

* минимум 6000 руб. за 1 рекомендацию

Сергей, насколько Вы помните, мы в прошлом месяце помогли Вам найти сотрудников на должности бухгалтера и младшего юриста.

Вы уже смогли убедиться в качестве нашего подбора и компетенциях найденных работников.

Наверняка Ваши клиенты, открывающие новые компании, также заинтересованы в качественном подборе квалифицированного персонала. Это напрямую влияет на успешную работу любого бизнеса.

Вы сможете заработать дополнительные деньги, проявляя заботу о своих клиентах.

А именно: Вы предлагаете своим клиентам воспользоваться нашей услугой «Подбор персонала для новой компании».

Что входит в услугу подбора персонала?

• Размещение вакансий на ключевых порталах поиска работы.

• Изучение резюме потенциальных кандидатов.

• Проведение телефонных интервью и предварительных собеседований.

• Отбор кандидатов, отвечающих необходимым критериям поиска.

• Тестирование для оценки личных и профессиональных качеств.

• Сбор рекомендаций по ключевым кандидатам.

По результатам проделанной работы мы подбираем ПЯТЬ ЛИДЕРОВ по каждой вакансии. Кандидаты соответствуют запрашиваемым требованиям и обладают нужными качествами. Дальше мы организовываем с ними собеседование, чтобы Ваши клиенты смогли выбрать наиболее понравившегося кандидата.

Как продвигать эту услугу?

Вы рекомендуете своим клиентам воспользоваться услугами нашей компании. Для этих задач мы подготовили макет рекомендационного письма, точную версию которого с вами согласуем.

К этому рекомендационному письму будет прилагаться наше коммерческое предложение Вашим клиентам.

Также мы предоставим Вам рекламную продукцию с этим специальным предложением, которую можно вручать клиентам, посещающим ваш офис.

При этом мы готовы рассмотреть другой формат сотрудничества, который будет для вас максимально удобным. Например, совместная акция.

Минимум 6000 руб. за 1 рекомендацию!

Комиссионное вознаграждение за рекомендацию — 20 % от гонорара агентства. Сколько это в реальных деньгах?

Вот список наиболее популярных запросов и размер нашего гонорара:

1. Директор — 100 000 руб.

2. Юрист — 50 000 руб.

3. Менеджер по продажам — 50 000 руб.

4. Интернет-маркетолог — 50 000 руб.

5. Специалист по SMM — 30 000 руб.

Когда мы помогали вам найти сотрудников на должности бухгалтера и младшего юриста, наш гонорар составил 70 000 руб.

Следовательно, 20 % от этой суммы — 14 000 руб.

Специальное предложение Вашим клиентам!

Мы готовы обсудить несколько вариантов специального предложения Вашим клиентам, чтобы они почувствовали к себе особое отношение.

Сергей, перезвоните мне по тел. _________ или напишите на e-mail _________ — мы договоримся о времени и месте нашей встречи.

P.S. Повторюсь: минимум 6000 руб. за 1 рекомендацию. Вспомните, сколько раз Вы рекомендовали своим клиентам других специалистов на бесплатной основе… Теперь Вы можете этим зарабатывать дополнительные приличные деньги.

Вот такой «макет коммерческого предложения» у нас с вами получился. Как видите, не нужно мучиться с первых строк, сражаясь с творческим ступором. Достаточно продумать каждую часть, а потом их свести воедино, как собрать конструктор.

Естественно, это не окончательная версия. Предложенный текст можно ужать и сделать более согласованным. Но проще этим заниматься, когда есть готовый макет, не зря говорят: ломать — не строить.

Как написать рекомендационное письмо?

Предлагаю завершить наше с вами общение по тонкостям составления партнерского предложения деталями подготовки рекомендационного письма, которое мы уже несколько раз упоминали. Кстати, его еще называют рекомендательным письмом.

Это письмо актуально, когда партнер лично обращается к своим клиентам, рекомендуя вашу компанию. А к этому рекомендационному письму уже прилагается текст вашего коммерческого предложения.

Для начала немного тавтологии: семь рекомендаций по составлению рекомендационного письма:

1. Помните, что это персональное обращение — один человек пишет другому человеку.

2. Убедитесь, что в начальной части письма вы обозначили причину своего обращения.

3. Представьте кратко компанию, которую рекомендуете.

4. Опишите подробности вашего сотрудничества с этой компанией.

5. Сообщите о результатах этого сотрудничества.

6. Расскажите, что прилагаете к своему письму.

7. Оставьте финальное пожелание.

Сохраните себе этот список и при необходимости используйте в качестве чек-листа для подготовки рекомендационных писем.

А теперь давайте ознакомимся с проектом рекомендационного письма, который соответствует нашему рассматриваемому сценарию с кадровым агентством. Это письмо готовится от имени партнера (юридической компании) своим клиентам.

Владимир, здравствуйте.

Так как Вы решили открыть новую компанию, считаю необходимым поделиться полезной информацией, которая поможет начать эффективную работу на рынке.

Вы уже понимаете, насколько важным сегодня является подбор компетентных сотрудников, способных не только справляться с поставленными задачами, но и работать на процветание бизнеса.

В свое время мы также столкнулись с этой ситуацией: нам были необходимы сотрудники по нескольким позициям, которые отвечали определенным критериям.

Мы искали собственными силами, я проводил собеседования, но не было кандидатов, которые в момент впечатлили. В итоге все это растянулось на несколько месяцев, а работать нужно было уже сейчас.

Друзья нам порекомендовали кадровое агентство Brain Hunter. И я решил попробовать.

Нам достаточно быстро подобрали нескольких кандидатов по каждой позиции. Было из кого выбирать, так как каждый из них оказался достойным. Мы сделали выбор и полностью им довольны: сегодня эти люди продолжают у нас работать, справляются со своими обязанностями и помогают компании развиваться.

Я попросил ребят из агентства Brain Hunter подготовить для Вас информацию по услуге подбора персонала, которая прилагается к этому письму.

Будет здорово, если они смогут помочь и Вам.

Текст такого письма желательно подготовить самостоятельно, не утруждая этим партнера. Вы с ним просто согласовываете итоговую версию.

Чем меньше партнеру нужно делать, тем быстрее он согласится.

Глава 11

КП для спонсора

Коммерческое предложение для спонсора необходимо, когда одна сторона обращается к другой с предложением поддержать конкретную инициативу. Под словом «поддержать» подразумевается финансовая помощь. На первый взгляд такое обращение сложно назвать «коммерческим предложением», тем не менее это правда.

Что выступает объектом поддержки? Здесь может быть несколько вариантов: организация мероприятия, наполнение призового фонда, финансирование участия в мероприятии — причем как полное, так и частичное.

Задача стороны, отправляющей коммерческое предложение, — привлечь спонсора, который поддержит задумку и начинания. Для этого необходимо его заинтересовать, показав все выгоды обсуждаемого финансирования.

По опыту скажу, задача не из простых, что только делает ее еще более интересной.

Нейм + дескрипт

Другими и более понятными словами: разработайте привлекательное название и представление мероприятия.

Люди и компании, которые периодически или регулярно выступают спонсорами, привыкли поддерживать не все идеи, а только наиболее понравившиеся, в которых они смогут разглядеть интересные перспективы.

Поэтому перед разработкой своего коммерческого предложения вам следует основательно задуматься над его «упаковкой». А именно: название, определение, концепция. Идеальный вариант: добавить к этому описанию немного актуальности.

Сила названия неоспорима, потому что именно с ним всегда будет ассоциироваться любое обсуждение. Название — это то, что привлекает внимание. Хорошее название вызывает яркую эмоцию и остается в памяти — в свою очередь, это повышает рекламный эффект инициативы.

Особенно это актуально, если мы привлекаем спонсора к событию, не имеющему статус чемпионата, конкурса, премии. Здесь уже сам формат мероприятия берет на себя львиную задачу эффективности названия.

Что, если это ивент развлекательного плана? В начале марта 2017 года я проводил в Киеве очередной тренинг «LAUNCH-копирайтинг», посвященный особенностям составления продающих текстов для продвижения новых товаров и услуг. По задумке практической части тренинга все участники распределились по нескольким группам, каждая из которых выбрала продукт/услугу для последующей подготовки серии текстов. Одна из команд-участниц презентовала мероприятие под названием FoodVision (в эту команду входили Алина Кожина, Инна Бушовская, Юлиана Сотникова, Геннадий Мельничук).

И вот как ребята подвели читателей к этому названию:

Как вы знаете, с 9 по 13 мая в Киеве состоится международный песенный конкурс «Евровидение», который пройдет в МВЦ на левом берегу Днепра. Возле выставочного центра в фан-зоне откроет свои двери дворик FoodVision…

Итак, FoodVision. Моментально прослеживается связь с основным событием, а слово food намекает на характер описываемого мероприятия: оно будет связано с чем-то съедобным. Кушать любят все, питание — это естественная потребность. Следовательно, в сознании читателя-спонсора появляются ассоциации с предстоящим массовым эффектом.

Но пока это только игра в угадывание. После того как мы указали название, сразу нужно сделать «представление», в котором мы четко и понятно расскажем о концепции самого мероприятия.

Как вы знаете, с 9 по 13 мая в Киеве состоится международный песенный конкурс «Евровидение», который пройдет в МВЦ на левом берегу Днепра. Возле выставочного центра в фан-зоне откроет свои двери дворик FoodVision — специальная площадка, где все желающие смогут насладиться шедеврами кулинарии стран-участниц, оформленными с украинским настроением.

Интересно? Когда я услышал это представление, ребятам удалось меня заинтересовать, и сразу захотелось узнать подробности. Аналогичное впечатление я заметил в глазах других участников тренинга. Это значит, что команде удалось привлечь внимание своими названием и представлением, а также заинтересовать в продолжении.

Запомните: идеальное название должно быть звонким, ярким и хорошо запоминающимся. Постарайтесь его так обыграть, чтобы привлечь внимание нужной целевой аудитории мероприятия с помощью какого-то объединяющего слова или художественной аллюзии.

Уникальность и рекламный потенциал

Мы заинтересовали названием и представлением, теперь самое время переходить к описанию всего события. Здесь главная цель — показать реальную уникальность мероприятия с акцентом на его предстоящий массовый эффект.

Спонсоры любят поддерживать инициативы, имеющие большой рекламный потенциал, который они впоследствии смогут конвертировать в экономический эффект. Ведь после согласия имя спонсора всегда будет находиться рядом с названием, он получает новый сильный информационный повод для своего пиара.

Спонсор может сообщить о своей поддержке через корпоративные СМИ-каналы, чем привлечет еще большее внимание ко всему событию. Также не забываем о силе социальных сетей.

Конечно, всегда будут личности, обвиняющие в пиаре за счет благого дела. Но давайте откровенно: чужие деньги считают те, у кого нет своих, и это уже зависть.

Также не будем путать спонсорство с благотворительностью. Без поддержки спонсоров многие отличные мероприятия так бы и не состоялись. Поэтому думать о выгоде следует тем, кто вкладывает свои деньги, а мы с вами просто будем наслаждаться мероприятием.

Уникальность — это интеллектуальная революция. Это то, чего еще не было. Это то, что по своей идее имеет потенциал и способно привлечь внимание большого количества необходимой целевой аудитории.

Начинайте описывать событие так, как будто читатель там уже находится (при этом старайтесь управлять эмоциями в тексте, все-таки мы пишем не новеллу).

Как вы знаете, с 9 по 13 мая в Киеве состоится международный песенный конкурс «Евровидение», который пройдет в МВЦ на левом берегу Днепра. Возле выставочного центра в фан-зоне откроет свои двери дворик FoodVision — специальная площадка, где все желающие смогут насладиться шедеврами кулинарии стран-участниц, оформленными с украинским настроением.

Дворик начинает работу за день до официального открытия и продолжит принимать гостей еще в течение недели после завершения песенного конкурса.

Посетители подходят к столикам с флагами стран-участниц и выбирают понравившиеся блюда. Во дворике установлен большой экран, где можно наблюдать за «Евровидением».

Детки развлекаются в специальной игровой зоне, в которой с ними работают аниматоры. Каждый желающий может продемонстрировать свои вокальные данные в караоке-пойнте. И, конечно же, будет специальная зона для ярких эмоциональных фотографий.

Финальное меню еще составляется, но уже сейчас можно отметить несколько оригинальных блюд:

• Английский картофель по-герцогски в вышиванке.

• Французский жульен в горшочке из ржаного хлеба.

• Итальянский рисовый салат с котлетой по-голосеевски.

• Карловарский рулет с ассорти из квашеных овощей.

• Уха по-фински с налистниками на молоке.

Уникальность мероприятия в том, что подобный формат объединяет туристов из разных стран и заряжает их положительными эмоциями. Представьте, сколько будет довольных лиц на фото в социальных сетях.

В таком дворике захочет побывать каждый, в том числе и журналисты, которым всегда нужен интересный репортаж, поддерживающий общее праздничное настроение в дни проведения конкурса.

С мероприятиями все понятно. При этом спонсорские коммерческие предложения, как мы отметили ранее, могут касаться еще и финансирования участия. И тут нам очень важно описать не только мероприятие, но и его главного героя.

Здесь, дорогой читатель, я предлагаю плавно перейти к другой истории: российский футбольный клуб «Хамовники» обращается к потенциальному спонсору за поддержкой для участия юношеской команды в турнире в Чехии.

ФК «Хамовники» — это детско-юношеская футбольная школа, 80 ребят в возрасте 5–15 лет, о которых уже знают в Европе. Причем мы — единственная в России футбольная школа, в которой наряду с российскими мальчиками занимаются ребята из Великобритании, Швеции, Канады, Италии, Вьетнама, Казахстана и других стран.

Несмотря на то что мы — молодой футбольный клуб, в активе ребят уже свыше 30 кубков за участие в различных турнирах. Отдельно хочется вспомнить и отметить, что наши спортсмены:

1. Победители Кубка ВТБ среди любительских команд.

2. Победители международного турнира Gomel Cup в Беларуси.

3. 2-кратные призеры международного турнира в Турции Lukoil Turkish Holidays.

4. Призеры международного турнира «Тюир» во Франции.

5. Призеры международного турнира Citta di Montecatini Terme в Италии.

А также многократные победители всероссийских турниров в Москве и Санкт-Петербурге.

Уже в юном возрасте наши мальчишки имеют опыт игр со сверстниками из детских команд таких футбольных грандов, как «Барселона», «Интер», «Фиорентина», «Галатасарай», «Олимпик», «Бешикташ», «Спарта», «Аталанта».

Команда нуждается в спонсоре, который профинансирует поездку на турнир: проезд, проживание, экипировку и все, что еще необходимо для участия. Естественно, нам важно описать команду так, чтобы в ней заинтересовать поддерживающую сторону.

Это же не дворовая команда из 22 пацанов, которые просто хотят бесплатно прокатиться за границу. Это футбольный коллектив с амбициями и опытом побед, которому в данный момент нужна поддержка, чтобы достойно представить свою страну на международном юношеском турнире.

Переходим к денежным вопросам

Итак, мы с вами подготовили так называемую «информационную начинку» спонсорского коммерческого предложения. Очень важно, чтобы получатель КП сразу понимал, кого именно и что именно он поддерживает.

Теперь пришло время перейти к части «Почему поддерживать?».

Спонсор всегда рассматривает мероприятие в шкале двух крайностей: благотворительность и коммерческая выгода. И чтобы принять конкретное решение, ему нужно отталкиваться от чего-то конкретного.

В случае, если мы ищем спонсора для финансирования участия футбольной команды в турнире, у этой инициативы есть конкретный бюджет. Это билеты, проживание, экипировка — все имеет конкретную цену, и на этапе отправления коммерческого предложения достаточно озвучить общий бюджет. Его обсуждение с предоставлением конкретной сметы можно перенести на этап личной встречи.

Если мы привлекаем спонсора для организации мероприятия, нужно понимать, что общий спонсорский пакет включает в себя несколько вариантов финансовой поддержки.

Кроме статуса «генеральный спонсор» часто можно встретить категории «официальный спонсор», «информационный спонсор» и так далее.

В коммерческом предложении целесообразно указать информацию о разных вариантах спонсорства, детально расписав, что входит в каждый спонсорский пакет. Это очень важная часть КП, потому что она содержит сведения, благодаря которым потенциальный спонсор может оценить степень привлекательности всего предложения.

При прочих равных условиях эта информация включает в себя ответы на следующие вопросы:

• Что входит в спонсорский пакет?

• Где будет размещаться атрибутика спонсора?

• Сможет ли спонсор выступить на пресс-конференции?

• Предусмотрен ли специальный приз от спонсора?

• Будет ли установлен специальный рекламный стенд спонсора?

• Что можно рекламировать спонсору на стенде?

• Как и где будет фигурировать спонсор в рекламной кампании?

• Какой денежный размер участия в спонсорском пакете?

В каждом случае все может быть по-разному, потому что события всегда друг от друга отличаются. Тем не менее перечень указанных вопросов наглядно демонстрирует характер предполагаемой информации. И здесь уже все в ваших руках, насколько получится заинтересовать спонсора.

В качестве примера приведу вам наполнение статуса «Официальный партнер», который мы использовали при подготовке спонсорского КП для Visotsky Consulting, обращавшейся к компаниям с предложением поддержать проведение конференции в ОАЭ.

Рекламные возможности

1. Размещение логотипа компании во всех рекламных материалах:

• сайт конференции — http://vc-conf.com/ — все разделы сайта (посещаемость: около 400 просмотров в месяц);

• сайт компании — http://www.visotsky.org — на всех разделах сайта (посещаемость: около 400 просмотров в месяц);

• страницы в социальных сетях (группа «Школа владельцев бизнеса» на Facebook — около 370 владельцев компаний малого и среднего бизнеса), количество публикаций: минимум 1 публикация в неделю;

• листовка по конференции — 200 штук;

• ежемесячные рассылки с продвижением мероприятия. Охват 1 рассылки — около 500 контактов, открываемость (open rate) — 35 %;

• размещение лого спонсора на плакате конференции, который висит в офисе предоставляющих компаний в течение всего периода продажи конференции (минимум 4 месяца, посещаемость офиса — в среднем 50 человек в неделю).

Во время мероприятия

1. Размещение логотипа на баннере на сцене выступления — 5 дней.

2. Указание логотипа на раздаточных материалах мероприятия — более 100 участников.

3. Презентация компании для более 100 владельцев компаний малого и среднего бизнеса — 30 минут.

4. Размещение информационных материалов в раздаточных пакетах — 100 пакетов.

5. Размещение рекламной стойки в зале проведения семинаров — 5 дней.

После проведения мероприятия

1. Предоставление фото- и видеорепортажей — 50 качественных фотографий, 1 видеорелиз с упоминанием спонсоров.

2. Упоминание в видеоотчете по конференции. Размещение видеорелиза на канале YouTube с охватом более 700 просмотров.

3. Размещение информации в пострелизе о мероприятии с рассылкой по базе — 15 000 контактов.

Наличие конкретных цифр помогает передать охват и масштабность всей инициативы. Попробуйте убрать цифры из приведенного выше примера и оцените, насколько изменится характер привлекательности.

Как правило, детализация спонсорского пакета прилагается к основному тексту КП по принципу отдельной страницы для описания каждого спонсорского статуса. Основательно поработайте над содержанием такого наполнения, чтобы создать ощущение большой ценности для потенциального спонсора.

Во вступлении к этой книге я процитировал несколько отзывов наших клиентов, которые поручали подготовку КП. Напомню вам один пример:

Один из свежих проектов 2017 г. — спонсорское предложение для нашего мероприятия. Мы получили не только чудесный текст, но и яркое оформление предложения. В результате чего уверенно заключили спонсорский договор, и это прямая заслуга «Студии Дениса Каплунова».

Это слова Анастасии Мельниковой, исполнительного директора компании Visotsky Consulting. Вы только что изучили фрагмент из того текста. Отзыв является наглядным подтверждением, что спонсорские КП работают. Особенно когда должным образом подходишь к их составлению.

Никаких «дамы и господа!»

Когда мы поработали над информационной начинкой нашего коммерческого предложения, можно переходить к разработке вводной части.

Есть такое мнение, что спонсорское коммерческое предложение составляется по сценарию «Уважаемые дамы и господа!». Давайте подумаем вместе, что не так с подобным подходом? Верно, он лишен персонализации. Читатель не будет ощущать, что это обращение адресовано именно ему. Он представит себя одним пунктом большого списка. Такое обстоятельство вряд ли будет на руку стороне, отправляющей КП.

Хотя следует отметить, что формат обращения «Дамы и господа!» все-таки уместен в некоторых ситуациях. Например, вы представляете очень популярное событие, которое в отдельной рекламе не нуждается. О нем все знают, и абсолютно ясно, что быть спонсором такого события уже само по себе является престижным. Здесь организаторы просто публикуют на сайте предложения для спонсоров, после чего сами выбирают, с кем из потенциальных кандидатов работать.

Но так как это не наш с вами случай, предлагаю на нем не останавливаться.

Вопрос выбора целевой аудитории всегда является важным при отправлении любого типа коммерческого предложения. Давайте подумаем, кто может входить в так называемую «таргет-группу» рассматриваемого сейчас вида КП:

1. Новые компании — им всегда интересна любая возможность привлечения внимания к своему бизнесу.

2. Постоянные спонсоры — наиболее простой путь, когда вы внимательно изучаете, какие компании периодически поддерживают разные события (они уже понимают выгоды спонсорства).

3. Стабильные рекламодатели — всегда есть определенные компании, которые вкладывают колоссальные бюджеты в рекламу, они всегда на виду, вы можете встретить их рекламу на разных носителях.

4. Локальные бренды — их целесообразно включать в список при условии, что ваша инициатива ориентирована на какой-то конкретный регион.

5. Отраслевые компании — когда ваше мероприятие прямо или опосредованно связано с продукцией организации (например, конкурс по метанию мобильных телефонов может быть связан с производителями самих телефонов, операторами сотовой связи или сервисных центров).

И здесь нужно понимать, что от грамотного выбора списка потенциальных спонсоров напрямую зависит успешность всей инициативы. Постарайтесь провести параллель между бизнесом спонсора и целевой аудиторией события. Смысл в том, что вряд ли целесообразно искать поддержки конференции парикмахеров среди представителей сталелитейной индустрии.

К примеру, при разработке проекта спонсорского коммерческого предложения по ивенту FoodVision ребята рассматривали в качестве одной из групп аудитории спонсоров коммерческие банки. Объединяющим фактором выступала возможность установить платежный терминал, с помощью которого посетители могли бы оплачивать угощения, не прибегая к наличному расчету.

Легкая предыстория закончена, теперь переходим к главному: вводная часть спонсорского коммерческого предложения напрямую зависит от специфики выбора того или иного спонсора. У вас просто не может быть одинакового вступления для разных групп получателей.

В связи с тем что по своей подаче спонсорское КП больше напоминает письмо, чем классическое коммерческое предложение, в вводной части свяжите повод обращения с самим получателем. Покажите ему его исключительность, чтобы с первых строк снять сомнение о вероятной массовой рассылке.

Вот как это может быть реализовано.

Мы с Вами еще не знакомы, при этом я Вас знаю как человека, активно поддерживающего российский спорт, в частности — профессиональный футбол.

Особенно впечатлили совместные акции (название компании) с ФК (название клуба), которые проводились в апреле и августе текущего года. Без таких людей, как Вы, сложно представить современное развитие российского спорта.

Все любят читать комплименты. Особенно когда они искренни и содержат информацию о конкретных поступках, как в нашем примере. Сладкое слово растапливает лед и смягчает реакцию. Это тот эффект, который нам нужен в самом начале изучения коммерческого предложения — читатель внимательнее отнесется к основной части вашего обращения.

И еще один момент. Когда вы будете описывать блок с преимуществами для потенциального спонсора, нужно понимать, что они могут отличаться в зависимости от принадлежности получателя к той или иной группе. Подумайте, что способно заинтересовать необходимую группу, и разработайте конкретный пакет преимуществ.

Ставьте в пример других спонсоров!

Социальные доказательства — неотъемлемый инструмент убеждения любого коммерческого текста. Поэтому я не вижу ничего зазорного в том, чтобы усиливать спонсорские КП разного рода социальными доказательствами (social proof).

Возвратимся к футбольному клубу «Хамовники». Одна из потенциальных групп спонсоров — это пивоваренные компании, поэтому при убеждении не лишним будет сообщить или напомнить, что другие производители хмельного напитка уже поддерживают этот вид спорта.

Кстати, в Чехии официальным спонсором Первой футбольной лиги является пивной бренд Gambrinus, а Heineken — официальный спонсор Лиги чемпионов УЕФА.

Это был легкий вариант социального доказательства, который при внимательном разборе носит размытый характер, потому что он совершенно не связан с основной темой обращения.

Куда более эффективно (и одновременно эффектно) смотрится дословная цитата другого спонсора, который уже имел опыт участия в предлагаемом проекте (например, в прошлом году). Здесь мы уже оперируем не своими убеждающими категориями, а подключаем конкретное мнение представителя целевой аудитории, который может четко сообщить о своих впечатлениях.

Этот прием мы использовали в тексте спонсорского предложения для компании Visotsky Consulting. Отзыв визуально выделялся, сопровождался фотографией его автора и содержал следующую информацию:

Мы выступали спонсором конференции 2015 г., которая проходила в Турции.

ПЕРВОЕ, что хочется отдельно выделить, — качество аудитории. Это владельцы бизнеса, реально заинтересованные в его развитии.

ВТОРОЕ — очень понравилось, как представили нашу компанию; это было настолько грамотно, что ко мне сразу начали подходить и знакомиться. Только после конференции 5 компаний прошли наш тренинг и приобрели систему для обучения продажам своих продавцов.

ТРЕТЬЕ — организация мероприятия была на отличном уровне.

Евгений Котов,

учредитель компании Practicum Group

Подобный отзыв выполняет несколько задач: он говорит, что это мероприятие уже успешно проводилось; его поддерживал человек из того же круга, что и читатель текущего КП; отзыв показывает наглядную эффективность предлагаемого спонсорства. И это конкретный человек: с именем, фамилией и должностью, а не какой-то мифический «один из наших клиентов».

Моя личная рекомендация: используйте социальные доказательства в качестве дополнительного рычага убеждения, а не основного.

Текстовый блок

«Доброе сердце»

Мы с вами обсудили, как готовится вводная часть спонсорского КП, детально разобрали создание информационной начинки. Перед тем как приступать к завершающим штрихам, следует уделить внимание еще одной важной структурной части, которую мы в компании именуем как «Доброе сердце».

По большому счету, спонсорство — это осознанная благотворительность. Рекламный эффект выглядит размыто и непредсказуемо, поэтому рационально мыслящий спонсор смотрит не только на пиар и коммерцию, но и на социальную составляющую своего участия.

И это очень по-современному. Если верить Энди Серновицу, который написал успешную книгу «Сарафанный маркетинг», такое отношение весьма логично объясняется и подается.

Успех приносят не рекламные обещания, а то, что вы делаете для людей.

Да, мы сейчас будем затрагивать высокие чувства и бить по точкам важности благого дела. Чтобы не терять логическую нить, показываю пример уже по знакомой вам теме.

Сегодня много кто поддерживает профессиональных спортсменов. А дети такого внимания лишены. Вы как отец знаете: наше будущее зависит от того, что мы передадим подрастающему поколению.

Только подумайте: Вас запомнят как человека и руководителя компании, который поддерживает детский спорт, представляющий страну на международной арене.

Пройдет всего несколько лет, и эти ребята станут профессиональными футболистами. И кто его знает, как оно будет дальше. Может случиться и так, что Вы потом расскажете друзьям о том, как видели ту или иную звезду футбола еще мальчишкой.

Мы будим тягу к высоким ценностям, оперируем добротой сердца. Кстати, в копирайтинге большое количество словесных конструкций и оборотов, активирующих эмоциональную благотворительную нотку читателя.

Вы поддерживаете мероприятие, которое помогает…

Благодаря вашей поддержке…

Ваше участие в очередной раз доказывает…

Это весомый шаг, наглядно демонстрирующий вашу…

В отличие от других, вы на деле доказываете…

Нас запоминают по благим делам, которые мы совершаем.

Вашу поддержку будут вспоминать еще очень долго.

При этом здесь есть одна важная деталь: как не переборщить? Встречаются письма, которые после чтения можно назвать «слезливыми попрошайками».

Буду краток:

в спонсорских КП не давите на жалость, а показывайте перспективы.

Чем завершать спонсорское КП?

Как и любое другое предложение — призывом к действию. Читатель ознакомился с текстом, теперь он хочет понять, что ему делать дальше.

Естественно, не нужно сразу к такому письму прилагать документы на оплату или сообщать реквизиты. Спонсорское КП — это приглашение к дальнейшему диалогу, в течение которого читатель сможет задать вопросы и получить на них ответы, а также узнать больше информации о самом мероприятии.

Мы завершаем спонсорское коммерческое предложение приглашением встретиться для дальнейшего обсуждения.

При этом никто нам не запрещает подключить немного профессионального копирайтинга, чтобы быстрее получить необходимый отклик.

Я помню, что в одном из подготовленных спонсорских КП мы предлагали читателю встретиться для вручения ему памятного сувенира (например, футбольная майка с номером и фамилией получателя на спине).

В другом случае после предоставления исчерпывающей информации о разных вариантах партнерства мы оставляли место для будущих маневров с помощью фразы: «Если у Вас есть встречное предложение, мы готовы рассмотреть другие форматы сотрудничества и с удовольствием найдем компромиссный вариант».

Не приглашайте встретиться, а заинтересуйте в этой встрече.

Итоговый чек-лист по написанию спонсорского КП

1. Это персональное обращение.

2. Свяжите во вступительной части поводом обращения и получателя.

3. Оставьте легкий предметный комплимент.

4. Мероприятие должно иметь понятное и привлекательное название.

5. Укажите в письме дату, время и продолжительность мероприятия.

6. Опишите концепцию события, его цели и задачи.

7. Предоставьте детальную программу ивента.

8. Перечислите четкие преимущества спонсорства.

9. Сообщите о вариантах спонсорства и их условиях.

10. Подключите социальные доказательства (отзывы).

11. Примените перед завершением тактику «доброго сердца».

12. Завершите призывом к действию.

Часть II

Тактические хитрости и ситуации

Глава 12

Как прайс-лист превратить в КП?

В моей книге «Эффективное коммерческое предложение» есть отдельная глава с названием «Что прилагать к коммерческому предложению». И если такой вопрос адресовать вам, первым на ум приходит прайс-лист. Поэтому указанная глава начинается именно с информации о прайсах.

Действительно, прайс-лист может быть вполне логичным приложением и дополнением коммерческого предложения. Когда мы работаем над клиентскими проектами, часто в основном тексте делаем ссылку: «Детальный прайс прилагается к этому письму».

В основном тексте мы озвучиваем несколько позиций с приятной стоимостной составляющей и фразой-сноской формируем интерес для детального изучения расширенного прайса.

Но можно поступить и по-другому.

Когда прайс является КП?

Прайс-лист по своему определению является отдельным рекламным инструментом, направленным на продажи. Он содержит четкую информацию о предлагаемых товарах/услугах с конкретными условиями их приобретения.

При этом в определенных ситуациях мы можем включать прайс-лист в структуру КП (как правило, холодного КП, предназначенного для массовой рассылки). А можем этот же прайс использовать как отдельный документ.

Давайте детальнее объясню на примере.

Мы сотрудничали с московской компанией AVTOMIG по созданию КП для услуги «Реклама на такси». Такое предложение тоже может использоваться для массовой рассылки при холодном касании с потенциальным клиентом, потому что на гипотетическом уровне реклама нужна всем. Важно просто понять, кому из целевой аудитории уместно предлагать такую услугу.

Одна страница или две? Вместо того чтобы думать про «или», мы решили пойти универсальным путем и выбрали тактику «и». То есть такое предложение можно делать в расширенном и сокращенном варианте. Расширенный вариант представляет собой полное предложение, а сокращенный — формат красиво оформленного прайса, который может предоставляться клиенту по запросу.

Вот что у нас содержалось на первой странице.

Реклама вашего бизнеса на такси: 5 миллионов контактов за 1 день

Реклама на такси в Москве набирает все большую популярность и становится активно растущим трендом.

• Она привлекает взгляды благодаря новому оригинальному формату.

• Она не вызывает отторжения и отлично смотрится на автомобиле.

• Ее изучают внимательно, она запоминается.

И самое главное, в отличие от классических наружных носителей, такси путешествует по всей Москве, сообщая рекламное послание большому количеству людей.

100 автомобилей обеспечивают внимание более 1 миллиона потенциальных клиентов в день

Да и вообще, красивый чистый современный автомобиль БЕЛОГО ЦВЕТА привлекает к себе больше внимания, чем стена, столб и щит вместе взятые. Особенно если ваше рекламное сообщение адресовано аудитории, связанной с автомобильной тематикой.

Компания AVTOMIG предлагает вам разместить рекламу на автомобилях такси и донести свое послание миллионам москвичей!

1. Автопарк — 500 такси.

2. 4 формата рекламы.

3. Макет, печать, поклейка — 7 дней.

На следующей странице вы узнаете условия размещения рекламы.

Текст такого объема весьма гармонично умещается на одной странице вместе с элементами дизайна. Однако мы еще не сделали конкретного предложения. Дальше мы будем представлять разные виды рекламы и условия ее размещения, о чем в конце первой страницы указали в конкретном тезисе: «На следующей странице вы узнаете условия размещения рекламы».

И с чего у нас начинается следующая страница?

Да, на первой странице мы указали, что есть 4 формата рекламы. Теперь мы конкретно говорим какие: реклама на заднем стекле, реклама на боковых дверях, реклама на пассажирских стеклах, реклама в салоне. И, естественно, каждый вариант сопровождается соответствующей ценовой отметкой или диапазоном.

Здесь нецелесообразно ограничиваться текстом. Клиенту важно дать точное представление, поэтому выходом является визуализация.

После этого идет текстовый блок, раскрывающий дополнительные условия сотрудничества, которые по задумке должны заинтересовать потенциальных клиентов, и завершаем наше обращение призывом к конкретному действию.

Вам понравится с нами работать!

• Делаем рекламу под ключ: дизайн макета, печать, монтаж.

• Макет и печать — за 7 дней.

• Работаем по предоплате 25 %.

• За 1 день устанавливаем рекламу на 20 авто.

• Баннеры не теряют цвет и яркость в течение 1 года.

• Нам доверяют: Uber, Яндекс Такси, Gett.

УВЕЛИЧЬТЕ СКОРОСТЬ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ!

Позвоните нам по телефону ___________ или напишите письмо на электронный адрес _____________ — мы внимательно выслушаем вашу задачу, ответим на все вопросы и предложим наиболее эффективный формат рекламы.

Обратите внимание на то, что вся информация на второй странице может быть представлена в виде отдельного рекламного инструмента, который отправляется по запросу. Это одна страница, выполняющая роль прайса.

Такой КП-прайс может самостоятельно работать на привлечение клиентов, которым не нужно рассказывать, насколько важной и эффективной является реклама на такси, они это уже понимают или как минимум догадываются. Мы просто сообщаем конкретные условия сотрудничества и делаем это красиво.

Из этого следует один вывод про ненавязчивость:

прайс-лист в виде коммерческого предложения принято отправлять, когда его ждут, или делать это по конкретному запросу.

Вспомните свою реакцию, когда вы по электронной почте получали какой-то прайс, который не ждали. Вам предлагают то, что вас в настоящий момент мало интересует. Ваши дальнейшие действия?

Структура КП-прайса

Меня всегда настораживают прайсы на несколько десятков страниц, оформленные по старинке в таблице с раскраской всеми цветами радуги. Людям не нравится знакомиться с лишней информацией. Не нужно делать то, что не нравится вашим клиентам, даже если вам так удобнее.

Многие прогрессивные компании используют отдельные прайсы по товарным категориям или целевым аудиториям. Одну страницу создать легче, чем пять. Поэтому открытым остается вопрос содержания.

Если мы говорим о составлении прайса, который претендует на дополнительное звание коммерческого предложения, можно рассмотреть условную структуру:

1. Логотип, контактные данные.

2. Заголовок.

3. Вводная фраза о сути обращения.

4. Представление товаров/услуг.

5. Краткое описание характеристик/преимуществ.

6. Таблица цен.

7. Дополнительные условия приобретения.

8. Призыв к действию.

Это условная структура, и совершенно необязательно готовить весь контент в указанной последовательности. Посмотрите, как выглядит начальная часть прайса, подготовленного для компании «Фабрика ступеней».

Дальше идет блок с ценами по вариантам ступеней, учитывающий несколько параметров закупок (материал, размер, количество партии и т. п.).

Примечательно, что многие прайсы, попадавшиеся мне на глаза, сразу после таблицы цен перепрыгивают к этапу призыва к действию. Почему-то забывается момент, что для принятия решения о покупке клиенту важно понимать все условия закупки, а не только цену.

Например, в том же прайсе для компании «Фабрика ступеней» после таблицы цен мы включили отдельный блок с дополнительными условиями сотрудничества, который содержал следующие пункты:

Оптовые цены стартуют за объем от 1 м³.

Предоставляем бесплатные образцы эталонного качества.

Фирменный каталог ступеней — в подарок.

Бесплатная доставка по Москве и Московской области.

Действует система накопительных скидок.

И завершался этот документ призывом к звонку, чтобы получить специальную цену приобретения ступеней, которая действует до определенной даты.

Титульный и «операционный» листы

Что делать, если у нас все-таки прайс не на 1–2 страницы?

Здесь тоже есть несколько особенностей, на которые нужно обратить внимание. Как правило, это чисто продуктовый прайс, где отправитель предоставляет информацию по конкретной стоимости предлагаемого ассортимента. Чаще всего это оптовая торговля или прайс для дилеров.

Итак, рекомендую такой прайс сделать с титульным листом (обложкой), оформленной в дизайне, с айдентикой компании и коллажами из фото предлагаемой продукции — чтобы клиент сразу получил представление о том, что находится внутри.

После титульного листа рекомендую использовать так называемый «операционный лист», где мы приветствуем читателя, описываем суть обращения и внутреннего содержания.

Показательным в этом случае является прайс, который мы готовили для компании «РусНатс», предлагающей оптовым покупателям восточные сладости, фасованные орехи и сухофрукты.

Обложка оформлена в фирменной стилистике компании, сообщает читателю, какой предлагается товар, и демонстрирует коллаж из трех фотографий с рекламными посланиями:

1. Акция месяца — скидка на весь ассортимент 10 %.

2. Хит продаж — ореховая сладость киви с фисташкой.

3. Новинка — лукум «фруктово-ягодный» и лукум «с фундуком».

Дальше идет «операционный лист», содержащий следующие сведения:

Здравствуйте!

В этом документе вы узнаете об условиях сотрудничества с «РусНатс» — официальным дистрибьютором компании «Эковита Лимитед».

Ниже приведены цены, условия оплаты и доставки всей продукции ТМ Ekovita — восточных сладостей, фасованных орехов и сухофруктов.

Как оплатить товар?

• Наличный расчет — вы оплачиваете товар наличными по факту его получения. Вы сможете проверить его целостность, необходимое количество и сроки годности.

• Безналичный расчет для юридических лиц — вы получаете счет для оплаты сразу после оформления заказа. Товар отгружается на следующий день после получения оплаты.

• Безналичный расчет для физических лиц — вы получаете квитанцию для оплаты при оформлении заказа. Эту квитанцию вы можете оплатить в любом банке (при себе должен быть паспорт).

Дополнительная информация об оплате и доставке:

• Минимальная сумма заказа — 5000 руб.

• Возможна отсрочка платежа до 45 дней.

• Отгрузка производится только коробками.

• При необходимости есть возможность подготовить ассортиментную упаковку с единым штрихкодом.

• Бесплатная доставка по Москве и в пределах МКАД.

Дальше идет краткое содержание ассортимента продукции, цены на которую указаны в прайсе: орехи и сухофрукты, восточные сладости, рахат-лукум, лукум весовой, лукум-колбаса (эксклюзивная и королевская), ореховая сладость весовая.

Зачем готовится такой «операционный лист»? Для того чтобы сообщить потенциальному клиенту все условия заказа и предугадать возможные вопросы, которые уместны при изучении таблицы цен. Зачем вынуждать клиента обращаться за дополнительной информацией, если ее можно осветить заранее, показывая свою заботу?

И напоследок давайте поговорим о тактике прайса со специальным предложением.

Отличным КП-прайсом является специальное предложение, имеющее конкретный информационный повод. Допустим, вы решили запустить акцию или распродажу. Вспоминаем супермаркеты, прибегающие к тактике стикеров с определенным цветом для товаров, которые можно купить по специальной цене.

Эту же тактику вы можете использовать и для своего специального предложения действующим клиентам или партнерам. Хотя в определенных ситуациях так можно привлекать и новых клиентов.

Вы готовите прайс-лист с условными заголовками:

Перечень товаров, которые вы можете купить до ___________ со скидкой ___%.

Список новых товаров для предварительного заказа со скидкой ____%.

Хиты продаж, которые вы сможете продавать с наценкой от ___ %.

Такую информацию читатели будут изучать внимательнее, потому что заголовок им сообщает конкретную выгоду. Это не весь ваш ассортимент, а конкретный перечень товаров, на приобретение которых распространяются специальные условия, выгодно отличающиеся от стандартных.

И последнее: убедитесь, что ваш прайс-лист хорошо открывается/отображается и эстетично выглядит при печати (как в цвете, так и в черно-белом варианте). Все дело в том, что прайс-листы чаще всего распечатывают — плохо, если он вдруг окажется неудобным для чтения с бумаги.

И раз уж мы только что говорили про акции, предлагаю развить эту тему в следующей главе.

Глава 13

КП и рекламная акция

Акция — это маркетинговый ход, направленный на стимулирование продаж благодаря предложению специальных условий. Специальными являются более привлекательные условия покупок.

Это могут быть:

1. Скидка.

2. Льготная цена.

3. Инициатива, включающая подарок.

4. Внедрение удобной формы оплаты.

5. Предложения комплекта товаров и услуг на приятных условиях.

Вы можете привлечь внимание к своей акции с помощью создания и рассылки специального коммерческого предложения.

Особенность КП, сообщающего о старте выгодной акции, заключается в том, что оно может быть одинаково эффективным как для новых клиентов, так и для действующих (особенно если ваша модель продаж включает возможность совершения регулярных покупок).

Как говорится, писать без дела — что на воде малевать, а так у нас есть четкий информационный повод для обращения к клиентам.

У такого коммерческого предложения есть несколько задач:

1. Сообщить о старте акции;

2. Рассказать об условиях акции;

3. Показать выгоду специального предложения;

4. Заинтересовать в совершении покупки.

По своему объему это может быть небольшое коммерческое предложение. Всю необходимую информацию легко вместить на одной странице, ведь мы предлагаем реально выгодные условия.

В этом и суть — акция не делается ради акции. Это продуманный маркетинговый ход, поэтому и потенциальный клиент должен ощутить заинтересованность с первых секунд изучения информации.

Как правило, многие компании идут на снижение стандартных условий (что может ассоциироваться с «работой в минус») ради привлечения новых клиентов, которым можно будет впоследствии продать другие товары и услуги.

Сочное начало акции

Анонсирование акции начинается с сочного заголовка, заманивающего ключевой выгодой предложения.

Представьте себе, что вы руководитель компании, которая с момента основания показывает успешный старт и активное развитие, штат расширяется, и у вас возникает необходимость оформить в банке зарплатный проект. Вы начинаете этим вопросом интересоваться, но пока руки никак не могут дойти для его решения по факту и существу.

И тут у вас перед глазами оказывается коммерческое предложение с заголовком:

Бесплатный зарплатный проект для компании «____________________________»

И «______________» — это название вашей компании. Будете ли вы читать это предложение дальше?

С большой степенью вероятности — да. Вы обращаете внимание на то, что информация идет о зарплатном проекте (вам это сейчас интересно). Слово бесплатный активирует интригу и намекает на специальные условия. Почему бы не прочитать подробности?

Тактика «бесплатной конфеты» всегда является мощным аргументом для вовлечения. И ее можно обыгрывать по-разному.

К примеру, в заголовке коммерческого предложения для сервиса MailerSoft, которое анонсировало специальную акцию для владельцев интернет-магазинов, мы эффект бесплатного обыграли следующим образом:

Email-маркетинг для вашего интернет-магазина по системе «Все включено»

Сегодня сложно представить эффективную воронку продаж интернет-магазинов без инструментов email-маркетинга. И каждый игрок этого рынка заинтересован в увеличении эффективности своих взаимоотношений с клиентами с помощью электронных рассылок.

А вот что такое «все включено»? Каждый из нас примерно представляет, что такое «все включено», но как это связано с электронными рассылками?

Такая интрига и погружает читателя в процесс изучения детальной информации.

В рынке b2c предложения с разными акциями встречаются на каждом шагу. В свое время к нам обратились представители сети фитнес-клубов Sport & Spa из Киева для подготовки рекламных материалов по планируемой акции, которая должна была привлечь в клубы новых посетителей.

Заголовок был тоже прямым, энергичным и максимально конкретным:

Получите 3 бесплатные тренировки в сети фитнес-клубов Sport & Spa

(Экономия — 700 грн)

Фактически акция представляет собой некую версию маркетинговой модели стимулирования продаж под кодовым названием «тест-драйв». Новый посетитель приходит на бесплатные тренировки, работает с инструктором, ощущает качество тренажеров и заботливое к себе отношение. У сотрудников фитнес-клуба есть возможность за три тренировки уговорить нового посетителя на покупку абонемента как на обычное посещение, так и на персональные тренировки.

Однако акция — это не только работа с чем-то бесплатным. Мы уже выше обозначали небольшой список маркетинговых инициатив, которые можно считать специальным предложением.

Рассмотрим другой распространенный пример — скидка. В свое время мы сотрудничали с официальным представителем всемирно известного ювелирного бренда CHRISTINA в Украине, компанией «ДЕКА». Они решили стимулировать спрос и повысить продажи своей продукции с помощью очень выгодной акции.

Это акционное коммерческое предложение оформлялось в виде продающей веб-страницы (landing page) и ориентировалось на пользователей Всемирной паутины, которые искали украшения CHRISTINA или что-то о них слышали. Во время своих виртуальных путешествий по различным местам интернета потенциальные покупатели обращали внимание на рекламу, переходили по ссылке и на новой странице читали:

БРАСЛЕТ + ШАРМ CHRISTINA

со скидкой 50 %

Интересно? Да. Особенно если учесть, что такое сообщение адресовано непосредственно представителям целевой аудитории. Но мы на этом не останавливаемся, а добавляем к нашему заголовку еще одно небольшое уточнение, которое по своему характеру должно сыграть роль «ускорителя чтения»: «Акция действует до 31.03.2017».

Что общего у всех трех заголовков? Они сразу содержат информацию об акционных условиях и показывают выгоду. Просто, четко и конкретно. Без лишних дифирамбов, рекламных погремушек и шаманских техник манипуляции.

Но это совершенно не означает, что нам следует отказываться от распространенных рекламных техник. Когда у вас реально выгодная акция и вы хотите к ней привлечь максимальное внимание, в качестве варианта можете попробовать и более энергичные приемы.

В свое время мы работали над текстом по совместной акции производителя металлопластиковой продукции VEKA и «Ощадбанка», которые предлагали гражданам Украины выгодные условия покупки окон.

Покупайте энергосберегающие окна VEKA в рассрочку и экономьте 30–70 %

• Вы выбираете окна или балконные двери с энергосберегающим стеклом VEKA.

• Оформляете рассрочку на срок 1–3 года.

• Государство компенсирует от 30 до 70 % стоимости.

• Вы можете досрочно погасить кредит.

Заголовок в форме призыва с конкретной выгодой вовлекает для детального изучения информации. А список, который идет сразу под заголовком, вкратце озвучивает наиболее привлекательные моменты акционного предложения.

После таких вариантов старта потенциальный клиент готов к внимательному изучению условий предлагаемой акции. Вот и мы с вами не будем томить его своими размышлениями…

Вспоминаем правила пресс-релиза

Как я уже сказал выше, акционные коммерческие предложения, как правило, оформляются на одной странице. Когда мы заманиваем потенциальных клиентов сочным и конкретным заголовком с четко сформулированной выгодой, дальше нам нужно ковать, пока куется. То есть без длительных прелюдий и топтания вокруг да около сразу с первых строк начинаем писать официальное представление акции.

Поэтому можно вспомнить правило написания пресс-релиза с анонсом, согласно которому в первом предложении основного текста читателю предоставляются ответы на следующие вопросы:

1. Кто?

2. Что?

3. Где?

4. Когда?

5. Кому?

В этом случае рекомендую отойти от стиля презентации и продажи, а сделать ставку на официальное лояльное информирование. Наше дело — просто сообщить, однако эту новость следует подать таким образом, чтобы заинтересовать клиента.

Сейчас разберем вводную часть пресс-релиза, подготовленного нашим агентством для компании «Иммигрант-Инвест». С помощью этого документа компания анонсировала создание онлайн-сервиса, позволяющего всем желающим сравнивать условия инвестиционных программ стран ЕС для выбора наиболее выгодного и удобного варианта.

«Иммигрант-Инвест» запустил онлайн-сервис по сравнению инвестиционных программ Европы

01 августа 2015 г. компания «Иммигрант-Инвест» официально представила новый онлайн-сервис, позволяющий сравнить условия инвестиционных программ стран Европейского союза.

Этот сервис рассчитан на клиентов, изучающих несколько вариантов иммиграции, чтобы сделать выбор, а также на тех, кто только присматривается к такой возможности.

Это фрагмент классического пресс-релиза. Теперь давайте по такому же сценарию напишем вводную часть нашего акционного коммерческого предложения от компании MailerSoft.

С 01 августа 2014 г. сервис по работе с email-рассылками MailerSoft запускает для новых клиентов специальную акцию — «Все включено».

Акция рассчитана на клиентов, кто уже работает с email-рассылками и хочет их сделать еще более эффективными, а также на тех, кто только присматривается к новому для себя инструменту — email-маркетингу.

Строгое, конкретное и понятное официальное сообщение. Мы видим ответы на вопросы «Кто?» и «Что?». Аналогично понятна информация по поводу «Когда?». Сведения по пункту «Где?» не совсем уместны, так как email-сервисы работают по удаленному принципу и географические границы для них являются относительными. И мы сразу обозначаем целевую аудиторию, отвечая на вопрос «Кому?».

Почему так?

Потому что акция — это официальный информационный повод. Для продвижения акции компании используют не только коммерческие предложения, но и другие виды промоматериалов. Поэтому очень важно придерживаться единства стиля и соблюдения общей маркетинговой концепции.

Даже если мы начинаем обращение согласно рекламным приемам, которые обсуждали в примере с металлопластиковыми окнами, вводную часть можно тоже подавать в формате строгого официального представления.

В мае 2015 г. правительство Украины объявило о старте государственной программы энергомодернизации «Ощадний дім», цель которой — помочь населению страны снизить затраты на коммунальные услуги.

В рамках этой программы государство возвращает покупателям 30–70 % от суммы стоимости окон. И партнером этой программы выступил государственный «Ощадбанк».

Мы с вами сделали все необходимое для привлечения внимания читателей к предлагаемой акции. Нашим следующим логическим шагом является сообщение конкретных условий.

Раскрываем условия акции

Когда мы начинаем освещать условия, следует помнить, что мы (в отличие от более строгой вступительной части) не просто информируем, а показываем их выгоду. Читатель должен сразу, с первого взгляда понять, что перед ним действительно выгодное предложение, которое лучше не откладывать в сторону.

Пока у нас свежа логическая нить с предложением по окнам, давайте посмотрим, как описываются условия этой программы на понятном денежном языке (мы же оперируем экономической выгодой и с первых строк говорим о конкретной и очень ощутимой экономии до 70 %).

Фактически это обычная кредитная программа покупки товаров в рассрочку по следующим условиям:

1. Сумма кредита — до 50 000 грн.

2. Срок кредитования — от 1 до 3 лет.

3. Размер первоначального взноса — 10 % стоимости окон.

4. Процентная ставка — 24,5 % годовых.

5. Разовая комиссия банка за выдачу кредита — 3 %.

Особенность программы в том, что «Ощадбанк» в течение 3 месяцев возвращает от 30 до 70 % стоимости окна (для лиц, которым назначена субсидия). И вы экономите свои средства.

Обратите внимание, что даже минимальный размер компенсации 30 % превышает размер процентной ставки по кредиту. И фактически вы покупаете для себя окна без дополнительных вложений — с возможностью оплачивать кредит равными частями в течение 1–3 лет.

Все четко, понятно и по делу. Однако если вы заметили, мы пока еще не перешли на язык абсолютных денег, а только ограничились процентными условиями, чтобы описать классические правила акции.

Для оценки степени выгодности акции в деньгах мы подаем ее прогнозное экономическое обоснование:

Давайте сейчас вместе посчитаем финансовую сторону этой программы, чтобы вы смогли на конкретных цифрах убедиться в ее привлекательности:

1. Стоимость окон — 30 000 грн.

2. Вы решаете оформить кредит сроком на 1 год.

3. Размер первого взноса — 10 %, то есть, 3000 грн.

4. Разовая комиссия банка — 3 % от суммы кредита, то есть 810 грн.

5. Следовательно, оставшаяся сумма кредита — 27 000 грн.

В течение 3 месяцев после выдачи кредита государство компенсирует 30 % стоимости, то есть 8100 грн. Процентная ставка за пользование кредитными средствами: 24,5 %, или 2756 грн за год.

Итого:

Замена окон обходится не в 30 000 грн, а в 25 466 грн. В результате чего вы экономите 4534 грн или 15 % стоимости окон. Окна вы получаете сразу, а оплачиваете их по частям в течение 1 года и можете погасить кредит в любой момент без оплаты дополнительной комиссии.

Как говорится, теперь и ежу понятно. Даже если в таком случае предположить, что вся информация не умещается на одной странице, читатель изучит две страницы, потому что перед его глазами конкретная информация, имеющая отношение непосредственно к нему.

А мы тем временем возвращаемся к примеру компании MailerSoft, предлагающей новым клиентам акцию «Все включено». В заголовке и вводной части мы еще не передали суть этой акции, поэтому настало время удовлетворить интерес читателей.

Здесь не будет цифр и расчетов, потому что суть акции заключается в ином.

«ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» — это:

1. Бесплатная регистрация.

2. Бесплатные формы подписки для размещения на сайте.

3. Бесплатный шаблон письма в вашем фирменном стиле.

4. Бесплатная отправка неограниченного количества писем в течение 1 месяца.

Если вы только начинаете — мы вас обучим и поможем со стратегией эффективных рассылок, чтобы вы уже с первых писем стали на путь результата.

Если вы уже работаете с рассылками — понимаете, что их всегда можно сделать более эффективными. Для этого мы бесплатно проведем профессиональный аудит ваших рассылок, выявим места для усовершенствования и вместе с вами их внедрим.

В итоге вы БЕСПЛАТНО получаете полный набор всего необходимого для старта рассылок плюс возможность отправить неограниченное количество писем в течение месяца.

Обратите внимание на последний абзац этого текстового фрагмента. С помощью специального (и уже вам знакомого) приема «теглайн» мы резюмируем для читателя итоговую выгоду всего акционного предложения.

Компания MailerSoft идет на значительные уступки для привлечения новых пользователей, которые посредством работы с сервисом оценят все его достоинства и будут отправлять рассылки уже на платной основе.

Да, это специальное предложение, оформленное в виде акции.

Насколько такие предложения эффективные? Все заключается в тактических тонкостях работы. Когда мы с компанией MailerSoft сотрудничали по текстам для запуска этой акции, были подготовлены варианты для разных целевых аудиторий с учетом специфики их ситуации.

Про эффективность проще спрашивать у MailerSoft. Вот комментарий Елизаветы Грудинкиной, которая в тот период представляла эту компанию: «Конверсия ваших текстов для наших КП составляет от 60 до 100 % в зависимости от сегмента».

Теперь предлагаю перейти к фрагменту из текста для сети фитнес-клубов Sport & Spa, которые обратились к аудитории с акцией «Получите 3 бесплатные тренировки».

Само по себе предложение уже выгодное хотя бы потому, что за эти тренировки не нужно платить. Однако наша священная авторская обязанность — продемонстрировать реальную ценность таких тренировок, чтобы потенциальные клиенты смогли повысить для себя значимость именно этого предложения.

Мы делаем это как договаривались: просто, понятно и конкретно.

Что включает в себя тренировка?

Вы приходите в любой фитнес-клуб Sport & Spa и на рецепции показываете флаер.

Менеджер проводит экскурсию по клубу, предоставляет вводную информацию по основным услугам и дополнительным возможностям.

После чего познакомит вас с тренером, который:

1. Даст подробную консультацию по работе в тренажерном зале.

2. Проведет персональную тренировку.

3. Проработает индивидуальную фитнес-программу согласно вашим целям и пожеланиям.

4. Предоставит рекомендации по правильному питанию.

По завершении тренировки вы можете отдохнуть в джакузи, сауне или спортбаре.

ВЫ НЕ ОГРАНИЧЕНЫ В ФОРМАТЕ ВРЕМЯПРОВОЖДЕНИЯ!

Как видите, такой подачей мы сообщаем потенциальным посетителям конкретную информацию и параллельно снимаем несколько важных сомнений, таких как:

• Это будет занятие с тренером?

• Сколько времени я могу находиться в клубе?

• Выслушает ли тренер мою задачу?

• Подскажет ли тренер, какие упражнения мне лучше всего выполнять?

• Тренер просто проконсультирует или будет рядом?

Да, таким образом порой формулируется часть предложения, описывающая его непосредственные преимущества.

Мы просто воспроизводим вопросы, которые возникают в голове читателя после изучения вводной части, а дальше предоставляем на них конкретные ответы, показывая эти преимущества.

Переходим к действию!

Читатель получил всю необходимую информацию для принятия решения.

Мы не навязываем, а сообщаем, показывая привлекательные перспективы. Теперь все в его руках, насколько он захочет воспользоваться предлагаемыми выгодами.

Он остается хозяином положения, взвешивает для себя все «за» и «против» и действует.

И теперь наступило время финального аккорда, где актуально следующее правило классического копирайтинга (см. рисунок).

При этом между блоком с условиями и призывом к действию всегда нужно помещать какое-то промежуточное звено, которое в том или ином случае уместно по смыслу.

Его функция — обеспечить плавный логический переход от размышлений к действиям.

В примере с MailerSoft мы показали практически идеальное по своей сути акционное предложение. И чтобы дополнительно вызвать доверие к сервису, нам важно показать эффективность предлагаемого им решения.

Мы уже ранее приводили этот пример, когда разбирали особенности создания КП для онлайн-проектов.

Насколько результативен email-маркетинг с MailerSoft?

К примеру, до сотрудничества с MailerSoft сервис «________» имел показатели рассылки: open rate — 3,5 %, click rate — 0,8 %. Сейчас они выросли — 12 % и 4,6 % соответственно.

Другой пример: с переходом на MailerSoft компания «____________» увеличила доход от рассылки в 2,5 раза, а средний чек с одного клиента — в 1,5 раза.

Свяжитесь с нами по тел. ________ или напишите на e-mail ________________ — мы обсудим, как создать и запустить

вашу первую или новую эффективную email-кампанию.

Еще раз, зачем мы решили добавить блок с подобными мини-кейсами?

Все дело в том, что даже согласие на бесплатное предложение может у клиента ассоциироваться с вероятностью потери времени. Поэтому нам нужно было этот момент обработать с помощью доказательственной базы и только после этого переходить к части с призывом.

Теперь возвращаемся к примеру с акцией по металлопластиковым окнам. Какое здесь будет логическое звено между описанием условий события и призывом к действию? Верно, ответ на вопросы: что нужно сделать, чтобы воспользоваться этим предложением? Как будет происходить все взаимодействие? Что нужно сделать первым? Что идет дальше?

Как воспользоваться этим предложением?

1. Вы обращаетесь к ближайшему представителю VEKA.

2. Вместе с сотрудником VEKA вы рассчитываете размеры и количество необходимых окон (и балконных дверей, при необходимости).

3. На основании расчетов вы получаете счет для оплаты.

4. С этим счетом обращаетесь в любое отделение «Ощадбанка» и оформляете заявку на кредит.

5. После согласия банка вы вносите первоначальный взнос и получаете кредит на покупку окон и балконных дверей.

Государство в течение 3 месяцев выплачивает вам компенсацию. И к этому моменту у вас уже будут установлены новые окна.

И вот теперь можно указывать призыв, в котором мы оставляем координаты офисов VEKA или ответственного сотрудника, обрабатывающего входящие заявки от потенциальных клиентов.

Именно так, друзья, готовится коммерческое предложение по рекламной акции. Всегда помните, что у нее должна быть логика, суть и выгода, иначе вам просто не поверят и легким шагом пройдут мимо.

Есть еще одна область акционных обращений к клиентам — это поздравления с праздниками, которые по своему формату являются отличными информационными поводами даже для очень специального предложения.

Да и поговорим об этом мы отдельно.

Глава 14

Как поздравить КП

Я завершал работу над этой книгой в декабре 2017-го и январе 2018 года.

Вспомните, сколько поздравительных рекламных писем вы получали накануне Нового года от разных компаний и персоналий? Мессенджеры просто разрывались от сигналов входящих рекламных сообщений. Все хотели вам что-то продать под эгидой новогодних праздников. Акции, скидки, специальные предложения, распродажи.

Естественно, в этот момент мы решили в блоге «Студии Дениса Каплунова» опубликовать отдельную заметку с рекомендациями по особенностям составления так называемых «праздничных» коммерческих предложений. Наш автор, Тамара Десятникова, отлично справилась с этой задачей.

Так как эта книга посвящена составлению коммерческих предложений разных видов, а текущий раздел учитывает рекомендации по тактическим моментам работы с КП, я посчитал уместным включить материал статьи в структуру книги с некоторыми своими дополнениями.

Почему накануне праздников все активизируются в направлении работы со специальными предложениями?

Со стороны может показаться, что все это делается исключительно для продаж. Однако давайте с вами не будем торопить события и вспомним истину: любое рекламное предложение нацелено на продажу.

У праздничного обращения несколько иная цель и задача.

Праздник — время проявления заботы и внимания. Причем не только к родным и близким, но и к клиентам, а также к деловым партнерам. Как минимум это отличный повод напомнить о себе и делом проявить уважение, как максимум — очередной способ увеличить продажи.

Поэтому на вопрос, как это с помощью коммерческих предложений сделать эффективнее всего, напрашивается следующий ответ: разработать специальное предложение, приуроченное к конкретному празднику.

И давайте прямо сейчас рассмотрим ключевые тактические моменты создания «праздничного» коммерческого предложения (дальше для простоты будем писать без кавычек), на которые стоит обратить пристальное внимание.

Две схемы задач праздничного КП

С праздничными коммерческими предложениями можно работать по двум направлениям, которые характеризуются степенью осведомленности получателя о компании и ее продуктах/услугах.

От этого мы и отталкиваемся:

1. Для новых клиентов — это активизация интереса с последующей продажей.

2. Для текущих клиентов — повышение лояльности и дополнительные продажи.

На это важно обращать внимание, учитывая объективные реалии отношений «продавец — покупатель»:

даже если вы активно работаете с рекламными материалами, получатель КП не всегда готов сразу сделать заказ.

Есть сферы деятельности, где цикл привлечения новых клиентов может растягиваться на несколько месяцев. И здесь разовой отправки КП недостаточно, требуется постоянная системная работа.

Встречаются ситуации, когда предыдущие контакты с тем или иным клиентом привели к его реакции: «Не хочу у вас покупать. Ни сегодня, ни завтра, да и вообще никогда». При этом опытные менеджеры по продажам скажут, что это не означает прекращение коммуникаций с этим потенциальным клиентом. Жизнь продолжается, работа идет. Вполне возможно, что у клиента изменились обстоятельства и он готов рассмотреть возможность сотрудничества. Вплоть до того, что это может быть ваше направление, которое ранее ему не предлагалось.

Аналогичным образом рассматриваются и ситуации с вашими текущими клиентами, когда они покупают одно, но пока не готовы к приобретению другого.

В таком случае наше праздничное коммерческое предложение будет полезным по нескольким причинам:

• новый клиент будет знать, к кому обращаться в случае возникновения необходимости;

• действующий клиент узнает, что вы можете быть ему полезны и по другим направлениям или же ваше новое предложение станет для него более привлекательным.

На заре моей карьеры я сталкивался с ситуациями, когда клиенты ко мне обращались с заданием написания одного конкретного текста. Спустя какое-то время я узнавал, что по иным видам рекламных материалов они выбирали других авторов. Когда я спрашивал, почему так получилось, мне отвечали: «Я просто не знал, что вы тоже это делаете».

Поэтому праздничное коммерческое предложение кроме своей выгодной акционной сути обеспечивает накопительный эффект и способно «выстрелить» несколько позже, чем вы рассчитывали.

Теперь давайте перейдем к формулировке самого предложения. И здесь наиболее универсальной является следующая схема компоновки:

1. Приветствуем и представляемся.

2. Объясняем повод обращения.

3. Формулируем предложение.

4. Устанавливаем ограничение.

5. Призываем к действию.

И все это можно уместить на одной странице А4. У нас конкретный благой повод: поздравить с праздником. Коммерческий интерес представляется вторичным.

Персонализация и бикини

Итак, приближается какой-то праздник. Поздравляете ли вы с этим праздником всех, кого знаете? Нет. Вы определяете для себя четкий список получателей и запускаете его в работу. Это говорит о том, что и «поздравлять» коммерческим предложением наобум не резонно.

У получателя есть конкретное имя, вот с него и начинаем.

Василий, здравствуйте!

Поздравляю Вас с Новым, 2018 годом и Рождеством! Желаю, чтобы в этом году Вам покорились новые вершины и реализовались все задумки. Чтобы Ваше дело активно развивалось и становилось все популярнее и популярнее. Чтобы Вы получали еще больше удовольствия и продолжали передавать его в массы. И чтобы в Вашем доме всегда царили мир, уют, достаток и любовь! УРА!

Напоминаю: мы с Вами сотрудничали в 2017 г. по организации моего тренинга «Ораторское мастерство для топ-менеджеров». И вместе с Вами изучили отзывы участников, которые позволили сделать вывод об успешности мероприятия.

Это был пример, когда автор и получатель знакомы, а также имели опыт сотрудничества. Автор предлагает это сотрудничество продолжить и для этого использует праздничный повод.

Теперь давайте представим, что они ранее общались, но пока не начинали сотрудничать.

Василий, здравствуйте!

Поздравляю Вас с Новым, 2018 годом и Рождеством! Желаю, чтобы в этом году Вам покорились новые вершины и реализовались все задумки. Чтобы Ваше дело активно развивалось и становилось все популярнее и популярнее. Чтобы Вы получали еще больше удовольствия и продолжали передавать его в массы. И чтобы в Вашем доме всегда царили мир, уют, достаток и любовь! УРА!

Мы с Вами ранее беседовали об организации моего тренинга «Ораторское мастерство для топ-менеджеров». И я предлагаю вернуться к этому разговору. Более того, появились некоторые интересные детали.

Выводы такие:

праздничное коммерческое предложение актуально тогда, когда у вас уже были контакты с получателем.

Это точно не «холодное» обращение для предстоящего знакомства и обсуждения деталей сотрудничества.

С другой стороны, так можно заявлять, если бы я был категоричным и малоопытным. Мы не будем забывать о том, что коммерческие предложения в том или ином виде работают также в сфере b2c. И здесь далеко не всегда возможна работа с конкретным человеком и его именем. Даже когда вы отправляете свое предложение по электронной почте или оформляете его в виде рекламной листовки.

Дорогие бизнес-леди!

Сеть фитнес-клубов «Энерджайзер» поздравляет вас с великолепным праздником весны! Желаем вам всегда оставаться яркими, женственными и просто сногсшибательными. А для этого нужно думать не только о работе, но и находить время для себя.

Женщины — это символ красоты. А важную роль в красоте играют активный образ жизни и СПОРТ!

Это энергия и ваша яркость! Когда вас замечают, улыбаются и провожают взглядом, когда на пляже вас угощают коктейлем только за красивую спортивную фигуру.

Скоро лето — время пляжа, солнца и бикини. А значит, к этому нужно подготовиться по-спортивному!

Да, можно очень долго говорить о непревзойденной магии имени и приводить данные многочисленных исследований. При этом не будем забывать два момента: 1) не всегда это возможно; 2) поздравления по душе всем — это своего рода демонстрация значимости, передающая ощущения собственной индивидуальности.

Сужение аудитории — это тоже персонализация, пусть даже и не именная.

Время делать предложение

Как говорится, предложение нужно делать в свое время и вовремя. Мы поздоровались, провели подготовительную работу в виде сообщения повода и теперь настало «свое время».

Как делать предложение? Конкретно, точно и искренне. Это не формальность, а ваша демонстрация особенного отношения к получателю.

И обязательный момент — наличие связи между праздником, вашим обращением и самой сутью предложения.

Итак, продолжаем коммерческое предложение по организации тренинга. В первую очередь поговорим о версии, когда автор и получатель уже работали.

…И чтобы в Вашем доме всегда царили мир, уют, достаток и любовь! УРА!

Сейчас начало 2018-го, все мы составляем графики на предстоящие мероприятия, и я предлагаю обсудить продолжение нашего сотрудничества в Киеве, а также в других городах, где у Вас есть представительства.

У меня в календаре еще есть несколько свободных дат в марте и апреле (сами знаете, это пик сезона), а также некоторое видение того, как мы можем этот тренинг сделать еще более интересным и полезным. Поэтому и пишу первым, чтобы мы смогли заранее забронировать наиболее удобные для Вас даты.

Как это выглядит, если автор и получатель еще не работали вместе?

…И я предлагаю вернуться к этому разговору. Более того, появились некоторые интересные детали.

Сейчас начало 2018-го, все мы составляем графики на предстоящие мероприятия, и сейчас есть возможность обсудить наиболее удобные для Вас даты в марте и апреле (сами знаете, это пик сезона). К этому письму я прилагаю детальную презентацию тренинга, а также общую информацию обо мне.

В «поздравительном» КП нам не нужно разворачивать полное предложение по всем пунктам, канонам и правилам. Не забываем, что наша первичная цель — поздравить и сообщить, а не продавать. Иначе сама суть поздравления будет выглядеть натянутой, что не есть хорошо.

С другой стороны, если мы говорим о b2c и более массовых товарах/услугах, то я допускаю возможность деликатной продажи. Посмотрите, как это можно сделать в ранее озвученном примере для бизнес-леди.

…Скоро лето — время пляжа, солнца и бикини. А значит, к этому нужно подготовиться по-спортивному!

Поэтому в честь праздника мы предлагаем вам приобрести абонемент сети «Энерджайзер» на 6 месяцев со скидкой 40 %. То есть не за 1500 грн/мес., а за 900 грн/мес.

Как видите, все просто, конкретно и понятно. И это правильно — не нужно прыгать выше головы, стараясь удивить получателя КП своим неординарным творческим подходом. Доносите мысль четко и прозрачно, даже если вам кажется, что это до боли скучно.

Еще один важный момент: не хитрите и не лукавьте. Часто в рекламных материалах используется какой-то мощный выгодный якорь, а при обращении узнаешь, что есть еще определенные условия… И тогда начальное предложение уже перестает выглядеть таким же привлекательным, как вначале.

Разочарование, обида за зря потраченное время. И зарок больше никогда не реагировать на предложения этого бренда.

Must have праздничного КП

Это блок с ограничениями. Или дедлайн — главный ингредиент коммерческого предложения в канун праздника.

Эдакий волшебный стимул (заметьте, именно стимул, а не пендель), заставляющий получателя поторопиться с принятием решения и не откладывать это в долгий ящик (см. рисунок).

Вы делаете шаг навстречу, отходите от своего обычного поведения или же стандартных условий. Это больше ассоциируется с исключением, чем с правилом. Поэтому тут важны ограничения, чтобы читатель ощутил эксклюзивность.

Вы только что видели иллюстрацию с классическим расшифрованием теории ограничений, давайте расшифруем каждый параметр:

1. Время — ваше предложение действует до определенной даты.

2. Таргетинг — ваше предложение распространяется только на конкретную аудиторию или же локацию.

3. Количество — ваше предложение распространяется на определенное количество товаров или участников.

4. Микс — сочетание нескольких озвученных видов ограничений.

На практике часто встречается еще одно направление для ограничений с условным названием «объект». Это когда ваше предложение распространяется на определенный вид товаров или услуг.

Дополнительное преимущество праздничных ограничений: клиент может очень долго тянуть с покупкой или принятием решения о сотрудничестве — однако если ему это действительно нужно, дедлайн заставит поторопиться. Ведь, не прими он решение сейчас, выгода улетучится. А кто любит упускать выгоду?

Именно так работает блок ограничений.

В случае с фитнес-клубом ограничения могут выглядеть следующим образом (вариант «микс» мы не рассматриваем, потому как на основании этих примеров вы его сможете разработать самостоятельно):

• То есть не за 1500 грн/мес., а за 900 грн/мес. И поторопитесь, это предложение действует до конца марта!

• То есть не за 1500 грн/мес., а за 900 грн/мес. Это предложение распространяется только на наш новый клуб, который как раз находится в вашем районе.

• То есть не за 1500 грн/мес., а за 900 грн/мес. Поторопитесь, потому что по этим условиям доступны только 50 абонементов.

• То есть не за 1500 грн/мес., а за 900 грн/мес. Этот абонемент предоставляет возможность неограниченного посещения тренажерного зала и три 1-часовых визита в бассейн в течение каждой недели.

Если с фитнес-клубами все понятно, то как поступать в случае с бизнес-тренером? Чем ограничивать?

Здесь логичнее всего напрашивается бронь дат. Как правило, это выходные, и рабочий для тренингов месяц — это не 30 дней, а максимум 8.

…Поэтому и пишу первым, чтобы мы смогли заранее забронировать наиболее удобные для Вас даты.

На текущий момент у меня свободные окна: 24–25 марта, 7–8 апреля и 28–29 апреля.

Василий, я пока не провожу переговоры по этим датам с другими организаторами и жду Вашего ответа до 20 января. Сверьтесь со своим графиком, и давайте договариваться.

Итак, что мы с вами уже сделали?

Поприветствовали и представились, объяснили повод обращения (поздравили), сформулировали по этому поводу предложение и установили ограничение.

Мы реализовали четыре пункта из пяти, о которых говорили в самом начале.

Теперь время призыва к действию, которым логично завершать любое коммерческое предложение и привязывать его к выше сформулированному ограничению.

Когда вы ждете от человека конкретного действия, лучше так же конкретно сказать об этом, чем надеяться, что он сам догадается.

Вариантов действия может быть несколько, поэтому скажите конкретно, что ему делать в данный момент.

Фитнес-клуб:

«…Поторопитесь, потому что по этим условиям доступны только 50 абонементов. Перезвоните нам по тел. ____________, чтобы забронировать свой экземпляр, а оплатить его Вы можете в течение недели после брони».

Бизнес-тренер:

«… Сверьтесь со своим графиком, и давайте договариваться. Позвоните мне по тел. ____________ или напишите письмо на _______________ — я сразу Вам отвечу».

Кстати, обратили ли вы внимание на одну профессиональную хитрость, с помощью которой ограничение сразу подогревает к призыву?

Предложение, идущее перед призывом к действию, также формулируется по стилистике призыва: Сверьтесь и Поторопитесь.

И последнее.

Если же вы планируете вместе с предложением отправить клиенту какой-то символический подарок, сообщите об этом в самом конце, это станет дополнительным стимулом для быстрого ответа:

… — я сразу Вам отвечу.

P.S. Кстати, недавно вышла моя новая книга «Убеждай со сцены». Я отложил один экземпляр специально для Вас и хочу его вручить лично и с дарственной подписью.

Глава 15

КП для дополнительных продаж

Привлечение клиента — штука затратная. Поэтому, если нам уже удалось начать сотрудничать с новым покупателем, следует из этого выжимать максимум.

Есть такой негласный закон текучести подписчиков периодических изданий: «Минута, когда вы получили подписчиков, — это минута, когда вы начали их терять». Если его перефразировать и направить в плоскость работы с клиентами, получится: «Момент, когда вы привлекли нового клиента, — это момент, когда вы начали его терять».

Поэтому не нужно устраивать продолжительных оваций и затяжных празднований. Не теряйте бдительность и не расслабляйтесь, у вас еще очень много работы, чтобы этот клиент остался лояльным и из статуса «новый» перешел в заветную категорию «постоянный».

Как показывает практика, клиент всегда готов купить у вас больше, чем изначально планировал.

Исключение составляют специфические товары и услуги, к приобретению которых люди прибегают по факту конкретной ситуации.

Понятие «второе КП»

Для более продуктивного рассмотрения темы дополнительных продаж с помощью КП предлагаю ввести термин «второе коммерческое предложение».

Сразу обращаю ваше внимание, что это не «попытка № 2», а новое предложение клиенту, которому вы недавно сделали первую продажу.

У вас уже прошел период взаимного холода и ухаживаний. Вам удалось пробить защиту и перебороть сомнения. Клиент уже оценил все прелести вашего продукта, услуг и сопутствующего сервиса. И ваше с ним сотрудничество находится в плоскости благоприятных перспектив.

Довольный существующий клиент более склонен к продолжению сотрудничества, чем новый к его началу.

Почему еще важно делать клиенту очередное предложение?

Дело в том, что клиент даже может и не знать о вероятности сотрудничества с вашей компанией по другим направлениям. К примеру, он обратился к вам по рекомендации знакомых с решением своей конкретной задачи. Он не в курсе того, что к вам можно обращаться и за решением других. Я уже рассказывал историю о клиенте, который мне поручал один текст, а остальные заказывал иным специалистам. Он просто не знал, что я могу также быть ему полезным и по другим видам рекламных материалов.

Поэтому не ждите момента, когда клиент у вас сам спросит, а начинайте предлагать самостоятельно. Как говорится, за спрос не бьют в нос.

Если клиент остался доволен результатами вашей работы, ему так же хочется завязать плотные отношения с компетентным исполнителем, а не тратить свои время, нервы и деньги на очередные экспериментальные поиски.

Вы знаете правило 5–7 касаний с новым клиентом, после которых он становится лояльным. Второе коммерческое предложение — это возможность совершить второе касание с уже «горячим» клиентом.

И здесь есть две общие тактики: предложение других товаров и услуг, а также предложение об увеличении объемов закупки существующих. То есть наша задача — увеличить регулярность закупок и их общий чек.

Как правило, вопрос регулярности решается уже не коммерческими предложениями, а другими инструментами. А вот предложение чего-то другого или нового — как раз наш случай.

Если ваше первое коммерческое предложение сработало, значит, высока вероятность положительной реакции клиента на второе предложение. При этом здесь важно учитывать несколько определяющих факторов:

1. Второе КП не должно быть большим по объему.

2. Вступительная часть — минимальна и содержит информацию о причине повторного обращения.

3. Если первое КП было общим, то второе КП — максимально персонализировано.

4. В своем втором КП вы предлагаете клиенту то, что (по вашему мнению) ему действительно нужно и содержит реальные выгоды.

5. Объект второго КП связан с объектом первого КП, который клиент уже купил. Вторая продажа совершается в дополнение или продолжение к первой.

Фактически вам уже не нужно убеждать других в том, что вы крутые. Просто расскажите о том, насколько крутым может стать клиент с вашим новым очередным продуктом/услугой.

Вопрос лишь упирается в конкретное обстоятельство: что еще вы можете продать тому или иному клиенту на основании информации о том, что он у вас уже купил. И здесь у нас есть снова два направления: продолжение или дополнение.

Ракурс продолжения

Продолжение — это когда второй продукт логически следует за первым. Например, если вы обращаетесь за услугой создания сайта, вам будут предлагать новую услугу — его продвижение. Это логично, потому как созданному сайту НУЖНО продвижение.

Другой пример предлагаю рассмотреть наглядно. Юридическое бюро, которое оказывало клиенту услугу регистрации компании, обращается с новым КП с предложением юридического сопровождения бизнеса.

Юридическое сопровождение вашей компании, или Как сэкономить 10 000 грн на зарплате юриста

Максим, здравствуйте. Меня зовут Константин Новицкий. Я руководитель юридической компании «Легал-Форс», которая помогала Вам регистрировать новое предприятие ЧП «АБВГД».

Вы начинаете привлекать клиентов, заключать договоры и активно участвовать в коммерческой деятельности. И понимаете, насколько в наше время важно защитить свои интересы и все вести юридически грамотно.

Для этого Вы можете найти в штат юриста. Зарплата хорошего юриста стартует от 20 000 грн в месяц. При этом нужно оборудовать рабочее место, оплачивать доступ к юридическим программам и базам данным.

С другой стороны, Вы можете за 10 000 грн в месяц получить полное юридическое сопровождение своего бизнеса без необходимости содержания юриста. Более того, как показывает практика, даже при наличии штатного юриста по многим вопросам компании все равно обращаются в юридические фирмы.

Считайте, что с Вами работает целая юридическая компания с узкоспециализированными экспертами по разным сферам права.

Что входит в рамки юридического сопровождения?

• устные и письменные консультации по юридическим вопросам;

• подготовка всей внутренней документации;

• разработка договоров и сопроводительной документации ведения коммерческой деятельности;

• проверка надежности новых контрагентов;

• аудит договоров, которые Вам предлагаются для подписания;

• участие в переговорах с контрагентами (при необходимости);

• представление Ваших интересов в разных инстанциях;

• работа с дебиторской задолженностью, переговорная и претензионная работа с контрагентами.

Вы получаете квалифицированную юридическую помощь по разным сферам права: хозяйственное, гражданское, трудовое, налоговое, административное.

Юридическое сопровождение предусматривает заключение договора сроком на 1 год с ежемесячной оплатой услуг, который Вы по своей инициативе можете расторгнуть в любой момент.

И, так как Вы уже являетесь нашим клиентом, мы делаем специальное предложение: при заключении договора на год — 1 месяц юридического сопровождения Вы получаете в подарок, а также 2 часа ежемесячных консультаций по своим личным вопросам, которые не касаются ведения бизнеса.

Краткий текст на одну страницу. Вы понимаете, если бы такое предложение делалось новому клиенту, оно было бы более содержательным и массивным по своему объему.

В случае дополнительных продаж такой подход не требуется, потому что получатель уже имеет опыт сотрудничества с этой юридической компанией и смог сформировать мнение о ее компетентности. И потому что вторая услуга клиенту действительно нужна как логическое продолжение первой, а также ввиду своих очевидных преимуществ.

Ракурс дополнения

Дополнение — это когда второй продукт логично дополняет первый. Например, если вы начинаете работать с digital-агентством по направлению контекстной рекламы, ждите от него предложения по таргетированной рекламе. Это два разных инструмента, обеспечивающих выполнение одной задачи. Если первый инструмент помог, то вы поверите в эффективность второго.

Теперь мы возвращаемся к примеру юридической компании. Здесь также может быть масса вариантов предложения дополнительных услуг, которые могут заинтересовать клиента на основании его конкретной истории.

Вот эти варианты:

• юридическое сопровождение операций с недвижимостью;

• поддержка процедуры лицензирования;

• оптимизация налогообложения;

• сопровождение международной деятельности и т. д.

При этом тема была бы не до конца раскрытой, если мы пройдем мимо сценария предложения чего-то совершенно нового, что может быть не связано с продуктами или услугами, которые клиент уже купил.

Фактически это можно посчитать дополнением. Однако новое есть новое. Например, совершенно новый продукт или услуга, которые в первую очередь логичнее предлагать сначала своим действующим клиентам, а уже потом новым. Особенно когда вы понимаете, что это новое клиентам очень нужно.

Возвращаемся к нашим юридическим компаниям и моделируем ситуацию: в 2017 году украинское правительство вводит большие штрафы за нарушения трудового законодательства при оформлении наемных сотрудников.

Юридическая компания быстро формирует новый продукт и делает предложение своим клиентам, с кем не сотрудничает по услуге юридического сопровождения.

Когда мы с вами рассматривали особенности написания коммерческих предложений для презентации услуг, приводили пример расшифровки услуги юридического аудита документации на соблюдение требованиям трудового законодательства.

Давайте для пользы дела этот фрагмент возобновим в памяти.

Что включает в себя юридический аудит?

Юридический аудит — проверка документации компании на соблюдение требований трудового законодательства и устранение выявленных нарушений.

Адвокаты объединения «Гребенюк и Сюренко» прекрасно знают, что именно будут искать инспекторы:

1. Неточности при составлении трудовых договоров и соглашений.

2. Нарушения порядка и процедуры приема (и увольнения) сотрудников.

3. Отсутствие коллективного договора или невыполнение его положений.

4. Несоблюдение порядка ведения трудовых книжек работников.

5. Нарушения сроков регистрации трудовых договоров.

Мы внимательно изучим все тонкости, например отсутствие комиссии по социальному страхованию и нарушение порядка ее работы или направление женщин, имеющих детей 3–14 лет, в командировки без их согласия.

Мы проверим документацию по каждому сотруднику, обнаружим несоответствия и поможем их устранить, что позволит вам избежать серьезных штрафных санкций.

Но это вторая половина всего предложения. С чего же оно начиналось?

Вы уже готовы к проверке соблюдения трудового законодательства?

Сергей, здравствуйте. Меня зовут Алина Гребенюк. Я управляющий партнер адвокатского объединения «Гребенюк и Сюренко», которое помогало Вам в вопросах получения лицензий на производство и реализацию лекарственных средств.

Считаю нашим долгом проинформировать Вас об одной ситуации, которая сложилась после введения изменений в трудовое законодательство Украины. Наверняка Вы уже слышали, что основательно ужесточилась штрафная политика, и сегодня даже небольшое нарушение способно привести к весьма неприятным финансовым последствиям. Всего лишь несколько позиций к сведению:

1. Недопущение к проведению проверки — 9600 грн.

2. Нарушение сроков выплаты зарплаты — 9600 грн.

3. Несоблюдение минимальных государственных гарантий по оплате — 32 000 грн.

4. Отсутствие официального оформления сотрудника — 96 000 грн.

А самый серьезный штраф — 320 000 грн — применяется к целой коллекции нарушений:

• недопущение к проверке по допуску работника без оформления;

• оформление сотрудника на неполное рабочее время в случае фактического выполнения своих обязанностей в полное рабочее время;

• выплата зарплаты без начисления и уплаты единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование и налогов.

Как правило, по итогам ревизии выявляется целая серия нарушений, которая влечет за собой колоссальные суммы штрафов.

Например, в Сумской области оштрафован собственник кафе на сумму 134 400 грн за отсутствие трудового договора и неоплату двойной ставки за сверхурочное время. В Николаеве оштрафован ФЛП на 96 000 грн за отсутствие трудового договора с одним работником.

И такие истории встречаются каждый день.

Сразу обращаю ваше внимание на момент, что за исключением первого абзаца этого примера текст всего коммерческого предложения составляется по правилам обращения к новым клиентам.

Как мы уже воспроизвели в памяти, дальше по тексту раскрывается детальная информация, что конкретно входит в услугу юридического аудита документации на соблюдение требований трудового законодательства.

Почему я привожу именно такой пример?

Новый продукт не имеет отношения к тому, которым клиент уже воспользовался. Между ними нет логической связи в виде дополнения и продолжения. Поэтому и КП создается по классике за исключением вводной части, представленной первым абзацем.

Занимайтесь информационной разведкой!

Приведенный выше пример развития отношений с одним клиентом позволяет сделать выводы, насколько важно заниматься предварительной информационной разведкой заранее, чтобы понимать, какие еще точки взаимодействия допустимы.

Делюсь распространенной ситуацией в нашей работе. Клиент обратился в «Студию Дениса Каплунова» за услугой разработки коммерческого предложения. Во время изучения вводной информации клиента мы обратили внимание, что он регулярно готовит видеоролики разного целевого назначения.

Это позволяет нам сделать вывод, что целесообразно клиенту сделать новое предложение по сотрудничеству в подготовке сценариев таких роликов. Эти продукты никак не связаны друг с другом.

Следовательно, и предлагать его мы будем по классике, за исключением вводного абзаца. И начнем наше обращение просто, прямо и конкретно, потому что нам уже не нужно растапливать лед незнакомства.

Повысим эффективность Ваших видеороликов!

Сергей, здравствуйте. Меня зовут Денис Каплунов. Мы с Вами на прошлой неделе сотрудничали по созданию дилерского коммерческого предложения.

Во время изучения предоставленной информации я обратил внимание, что Вы практикуете запись видеороликов для различных информационных поводов.

Вы уже понимаете их эффективность и знаете, что любой результат можно сделать еще более впечатляющим.

Предлагаю продолжить сотрудничество: воспользуйтесь нашими талантами по написанию текстовых сценариев для промовидео.

Это была вводная часть. А дальше мы уже будем презентовать эту услугу по классике, как это делаем новым клиентам, с которыми еще нет опыта сотрудничества.

Подскажите своим клиентам, в чем еще вы можете быть полезны. Только будьте уверены, что им это нужно.

И тогда вы очень легко от первого и второго коммерческого предложения перейдете к третьему, седьмому, десятому.

Глава 16

КП для продления сотрудничества

Запомните эту фразу Джеффри Гитомера:

«Заключить сделку при повторном заказе в сто раз проще, чем добиться покупки при помощи рекламного объявления или обзвона по телефону».

И еще одна его фраза:

«Намек относительно повторных заказов: их не ПОЛУЧАЮТ, их ЗАВОЕВЫВАЮТ».

Продление сотрудничества — это когда вы предлагаете действующему клиенту заключить новый договор, то есть его пролонгировать. Существует много сфер деятельности, предусматривающих работу по принципу абонентского сопровождения, среди них:

• поисковое продвижение;

• юридическое сопровождение;

• раскрутка в социальных сетях;

• бухгалтерия;

• медицинские услуги;

• охрана объектов;

• страхование;

• уборка помещений;

• размещение рекламы и т. д.

И тут хочется понимать, насколько нужно такое коммерческое предложение, если обычно вопросы продления сотрудничества решаются посредством личного общения? Скажу следующее: такие коммерческие предложения существуют, а значит, и нам нужно о них поговорить.

Когда наступает последний месяц

Предыстория сотрудничества понятна: вы проводили переговоры с каким-то клиентом и достигли компромисса, заключили договор на определенный срок и приступили к работе.

Вы выполняете свою часть обязательств, клиент оплачивает работу — все кажется великолепным. И тут наступает последний месяц действия вашего договора — вы или продолжаете сотрудничество, или…

Так как я управляю автомобилем, у меня есть страховка ОСАГО. Страховая компания за месяц до завершения действия договора начинает меня бомбить сообщениями, а потом переходит на телефонные звонки. Это обязательная услуга, которой я все равно воспользуюсь, вот только мне нужно решить, с кем буду сотрудничать в следующем году.

Однако это классический b2c, где есть свои особенности. И не всегда эти отношения договорные. К примеру, вы покупаете годовой абонемент в фитнес-клуб, а срок его действия подходит к завершению.

Когда мы рассматриваем плоскость b2b, тут ситуация на порядок разнится. В корпоративном бизнесе любое официальное сотрудничество подкрепляется юридически значимым договором, содержащим все детали по правам и обязательствам обеих сторон.

Этот договор имеет срок действия. Да, многие типовые договоры содержат пункт об автоматической пролонгации, однако все мы понимаем, что современные компании под таким пунктом не любят подписываться.

Мое мнение следующее: если сотрудничество между организациями заключается официальным образом, то и предлагать его продлить также следует официально. Это ваше документально подтвержденное намерение, содержащее конкретное предложение для рассмотрения.

И такие коммерческие предложения составляются по отдельному сценарию, ввиду специфики своей предыстории.

Предварительный план информации, которую я рекомендую указывать в этой разновидности КП:

1. Приветствие.

2. Описание предыстории.

3. Напоминание о завершении срока действия договора.

4. Информация о проделанной работе.

5. Сведения о результативности работы.

6. Формулировка нового предложения и его условий.

7. Данные о том, насколько компания изменилась и стала солидней.

Это условный план, показывающий общую структуру и логику убеждения, которой я рекомендую придерживаться, чтобы ваше обращение было как минимум толковым, конкретным и содержательным.

Приветствие — это обычный шаг вежливости в любом письменном обращении. Как правило, в таких текстах представители обеих сторон друг друга знают и на протяжении сотрудничества как минимум несколько раз общались.

Описание предыстории — это протокольная форма коммуникаций, задача которой вкратце воспроизвести в памяти всю историю сотрудничества.

Даже если это всем известная и понятная информация, она должна быть, потому что мы никогда не можем знать, в чьих еще руках (со стороны получателя) окажется это обращение. Мы просто восстанавливаем календарь событий, чтобы придать всему посланию нотки официальности.

Однако мы пропустили другой важный момент, с которого начинается изучение любого коммерческого предложения, — с его заголовка. Должен ли он быть?

Заголовок-пролонгация

Я сторонник того, что такое письмо следует оформлять по правилам фирменного light-дизайна. Это более усовершенствованное визуальное оформление по сравнению с голым текстом на фирменном бланке. Считайте, что по факту это не коммерческое предложение, а письмо-сообщение.

Заголовок подобного послания — это то, что заменяет надоевшее всем «Уважаемый Иван Иванович!». Как составлять такие заголовки?

И тут я рекомендую придерживаться трех сценариев:

1. Отчет — краткое резюме проделанной работы, которое подводит итоги и показывает соблюдение всех договоренностей. Отчет пишется для того, чтобы подчеркнуть профессионализм и этим руководствоваться при аргументации продолжения сотрудничества. Пример такого заголовка: «Поздравляем с прохождением всех проверок без штрафов и нарушений, а также кристально чистой бухгалтерией в 2017 году».

2. Демонстрация результата — если вы начали сотрудничество, продуктивность и эффективность которого измеряется, то своей результативностью вы сможете обосновывать целесообразность продления работы с тем или иным клиентом. Пример такого заголовка: «Ваш сайт в топ-10 по 300 запросам, плюс 100 000 новых посетителей».

3. «Машина времени» — прямой намек на продолжение сотрудничества, в котором вы показываете, насколько продуктивно и плодотворно будете работать по новому контракту. Пример такого заголовка: «Что вы получите от социальных сетей в 2018 году?»

На что вы обратили внимание? Верно, формат заголовка показывает конкретный сценарий, по которому можно писать такое коммерческое предложение. Мы начинаем с заголовка и дальше полностью раскрываем дополнительную сопроводительную информацию.

Отчет, результат и машина времени

Как может начинаться коммерческое предложение в формате отчета?

2017 год — без штрафов и нарушений, а также с кристально чистой бухгалтерией!

Маргарита, здравствуйте.

В январе 2017 года Ваша компания заключила с бюро «Финансерия» договор об удаленном бухгалтерском обслуживании. В течение года мы выполняли все свои обязательства и полностью Вас разгрузили от операционной деятельности по этому направлению.

Краткий отчет нашей работы:

• разработана и внедрена учетная политика по бухгалтерскому и налоговому учету;

• качественно готовилась первичная документация и велась в программе «1С: Бухгалтерия»;

• сформированы регистры бухгалтерского и налогового учета;

• регулярно готовилась и своевременно сдавалась вся необходимая отчетность;

• правильно осуществлялся расчет заработной платы;

• грамотно велось все кадровое делопроизводство.

Также напоминаю, что в сентябре 2017 года мы с Вами прошли налоговую проверку, по результатам которой не было назначено ни одного штрафа и пени. Все мелкие замечания были быстро устранены.

В результате чего Ваша компания в 2018 год входит с кристально чистой бухгалтерией, без претензий со стороны проверяющих органов и с честной финансовой репутацией.

Маргарита, предлагаю Вам встретиться с нами на этой неделе, чтобы обсудить продолжение сотрудничества в 2018 году. Я Вам расскажу, что у нас нового и как мы Вам будем еще более полезны.

Это вам краткий наглядный пример, как можно аккуратно и ненавязчиво подойти к вопросу обсуждения продления сотрудничества. Мы говорим о том, что было сделано (важно учитывать полный список договоренностей и обязательств). Указываем, что все сделано качественно, своевременно и в полном объеме — и это привело к итоговому положительному результату.

Продолжение сотрудничества имеет хорошие перспективы, когда вы свою работу выполнили безукоризненно.

Если при заполнении блока с отчетом о проведенных мероприятиях вы одновременно вспоминаете, сколько накосячили и к чему это привело, — задумайтесь, что нужно в первую очередь сделать: предложение или усовершенствование своих бизнес-процессов во благо дальнейшего роста?

Когда актуальней и целесообразней такое коммерческое предложение создавать по сценарию демонстрации результата?

Тогда, когда эффективность и польза вашей деятельности оцениваются конкретными цифрами и кейсами. Когда к вам обращались для получения именно результата, а не за обычным сопровождением по принципу делегирования какого-то участка работы или операционной деятельности.

Давайте обратимся к сфере SEO, поискового продвижения сайтов. Компания обращается в SEO-агентство для поднятия своего сайта (или его отдельных ключевых страниц) в поисковой выдаче по нужным ключевым словам. Это приводит к росту посещаемости, что положительно сказывается на росте продаж.

Проходит, скажем, полгода работы, и SEO-агентство направляет своему клиенту коммерческое предложение по сценарию демонстрации результата.

Сайт компании «Мандаринчик» в топ-10 по 300 запросам и получил + 77 000 новых посетителей

Никита, здравствуйте.

В марте 2017 года Ваша компания заключила с компанией SEO-Kiss договор о продвижении сайта «Мандаринчик» в поисковых системах Google и Яндекс сроком на 6 месяцев. Шестой месяц наших работ подходит к концу, и я хочу поделиться с Вами результатами.

Мы проделали колоссальный участок работы, и нет необходимости указывать, что именно было выполнено. Вы к нам обращались за результатом, поэтому позвольте сразу перейти на язык цифр.

Когда мы начинали, Ваш сайт был в списке топ-10 всего по 43 запросам, а посещаемость находилась на уровне 23 000 пользователей.

Данные на текущий момент:

1. Топ-10 по 300 запросам (детальный отчет прилагается).

2. Рост посещаемости сайта — 77 423 новых пользователя.

И ни одной претензии со стороны поисковых систем.

Никита, предлагаю Вам встретиться с нами на этой неделе, чтобы обсудить продолжение сотрудничества. Я расскажу, что у нас нового и как можно усилить продвижение сайта, чтобы Вы смогли привлечь еще больше клиентов и еще быстрее увеличить продажи.

Сценарий «Машина времени» делает ставку не только на отчет и результаты работ, а и содержит информацию о том, что еще предлагается сделать при продолжении сотрудничества (с соответствующей аргументацией, почему это будет выгодным).

Здесь важно показать, что у вас поменялись подходы, что вы стали более продуктивными и что в своей работе используете современные технологии.

Нам нужно будет доказать, почему все это станет для получателя более выгодным решением по сравнению с тем, что он имел в самом начале вашего сотрудничества.

Например, если мы обратим внимание на сферу продвижения в социальных сетях, то одним из актуальных трендов к старту 2018 года является использование чат-ботов в мессенджерах. В 2017 году на разных конференциях лично слышал несколько увлекательных докладов, как с помощью этого инструмента разные компании увеличивали эффективность своего продвижения и качество коммуникаций с клиентами.

В каждой сфере будет много своих примеров, потому что все развивается и вечную привязанность ко всему «новому и модному» никто не отменял.

Покажите рост солидности

Немногим ранее мы упоминали тезис, насколько целесообразно отдельным блоком указывать информацию о том, как компания изменилась с начала сотрудничества. Зачем это нужно?

Если мы говорим о длительном договоре сотрудничества, то, скажем, за 1 год в компании ситуация может кардинально измениться. Когда такие изменения происходят исключительно в положительную сторону, у нас появляется дополнительная возможность похвалить компанию-отправителя.

Каким образом мы можем показать рост солидности?

1. Увеличение списка клиентов.

2. Выход в более престижный сегмент.

3. Рост штата.

4. Переезд в более просторный офис.

5. Открытие новых представительств.

6. Профессиональные достижения.

7. Полученные награды и победы в рейтингах.

8. Признание со стороны брендов и государства.

9. Участие в крупных известных проектах.

10. Внимание со стороны СМИ.

Компания-получатель в любом случае будет рассматривать вопрос о целесообразности пролонгации, обращая внимание на процедурные и результативные моменты. И когда она видит, что ее партнер развивается, растет и добивается новых высот, это становится дополнительным преимуществом во время принятия решения.

Поэтому на встречу не забудьте с собой захватить проект договора о продлении сотрудничества, чтобы ловить клиента «горяченьким».

И финальный резюмирующий момент: когда вы отчитываетесь перед клиентом о своей успешной работе и он чувствует ощутимость результатов — вы переходите в состояние, когда целесообразно не только продлевать сотрудничество в рамках ранее достигнутых договоренностей. Теперь вы имеете полное не только моральное, но и коммерческое право совершить дополнительную продажу, особенно если новый товар/услуга прямо связаны с тем, что уже продано.

Как это делается, вы уже знаете.

Глава 17

КП для разных целевых аудиторий

Листая на досуге книгу Фреда И. Хана «Библия рекламы», я обнаружил занимательный тезис, с которым будут спорить разве что неопытные маркетологи и специалисты по продажам:

«Каким бы ни было предложение, попытайтесь сориентировать его на вашу конкретную аудиторию. Если вы не знаете свою аудиторию и нет пути узнать ее, запустите одну и ту же рекламу, но с разными предложениями — проанализируйте результат».

Еще раз повторю тезис, который в той или иной интерпретации за нами следует на протяжении всей книги: для того чтобы КП добилось необходимого результата, оно должно ориентироваться на выбранную целевую аудиторию и содержать конкретное предложение согласно четкому информационному поводу.

Под «выбранной целевой аудиторией» часто понимаются представители разных категорий прямых получателей. Что значит прямых?

Знакомьтесь — прямой получатель

В первой части нашей книги мы разбирали разные виды коммерческих предложений. К примеру, мы говорили о коммерческом предложении товара и дилерском КП. Вы уже успели додумать, что в этих форматах мы можем продавать один и тот же продукт. Но я не хочу эти аудитории считать разными… Скорее это разные направления продаж.

Я хочу сейчас с вами поговорить о разных аудиториях в составе одного направления.

На мастер-классах по копирайтингу я привожу классический пример подготовки одного и того же обращения разным клиентам. Объект описания — услуги автовышки.

Конечно, на первый взгляд можно ограничиться единым КП с заголовком «Аренда автовышки» и просто указать условия аренды по принципу прайса (вы уже понимаете, как это можно сделать).

Кому в первую очередь интересны такие услуги?

Во-первых, строительным компаниям и ремонтно-монтажным организациям, которые используют вышки для своих работ.

Во-вторых, клининговым компаниям, которые с помощью автовышек проводят уборку фасадной части и мойку стекол высотных зданий.

В-третьих, рекламным агентствам, размещающим принты на щитах и прочих наружных конструкциях.

Перед нами три разные аудитории, которым нужна одна и та же вышка. Однако что мы сразу видим?

Все они используют автовышку для совершенно разных задач. Это раз. Второй момент, если призадуматься, у каждой аудитории есть свои специфические требования и пожелания, которые становятся критериями для принятия решения о сотрудничестве.

Что важно строительным и ремонтно-монтажным организациям? Возможность аренды автовышки на длительный срок или же ее привлечение в нерабочее время (у строителей всегда сроки горят).

На что обращают внимание рекламные агентства? На то, что можно привлечь сразу несколько автовышек, чтобы как можно быстрее объехать все необходимые точки с наружной рекламой. Это как минимум. Еще они оценивают специальные условия при постоянном сотрудничестве.

Что оценят клининговые компании? Прямо сейчас пришло в голову — высоту стрелы. Также им очень важно обеспечить своим сотрудникам комфортную работу на высоте, потому как клининг одного объекта может осуществляться несколько дней.

И это так, навскидку, без глубокого погружения в тему. Если задаться конкретной задачей, вы сможете для себя отметить:

при обращении к разным аудиториям читателей написание должно происходить по сценарию «от потребностей клиента», а не «от возможностей продукта/услуги».

Что это может быть еще? Обратимся к услуге «раскрутка сайтов в интернете».

Здесь мы с вами можем выделить несколько аудиторий по признаку разновидности сайтов:

1. Раскрутка корпоративных сайтов.

2. Раскрутка интернет-магазинов.

3. Раскрутка одностраничных сайтов.

4. Раскрутка сайтов персоналий.

Набор действий в рамках предлагаемой услуги может быть практически идентичным, при этом создание отдельного КП каждой обозначенной аудитории позволит улучшить восприятие благодаря эффекту персонализации.

Про воду без «воды»

Перед написанием этих строк мы сдали коммерческое предложение, которое готовили для компании ENHEL GROUP. В документе предлагается Н_2 WATER — вода, обогащенная водородом. Одна из аудиторий — престижные рестораны Москвы. Посмотрите, с чего начинается это коммерческое предложение.

H_2WATER

Премиальная питьевая вода, обогащенная водородом.

В 6 раз полезней обычной воды.

Здоровье начинается с воды. Предложите своим гостям питьевую воду без газа Н_2 WATER, обогащенную водородом, которую по достоинству оценят:

• гурманы спиртных напитков — уменьшает воздействие алкоголя на организм, убирает интоксикацию и придает бодрость;

• ценители калорийных блюд — улучшает усвоение пищи и обмен веществ, снимает тяжесть в желудке;

• дети — обогащает юный организм витаминами и микроэлементами;

• беременные женщины и кормящие мамы — укрепляет иммунитет, заряжает энергией и предотвращает отечность.

Н_2WATER обладает высокими вкусовыми качествами, быстро утоляет жажду и является отличным антиоксидантом.

Нашу воду выбирают знаменитости: Ксения Собчак, Валерий Меладзе, Игорь Николаев, Леонид Ярмольник, Валерий Сюткин, Сергей Шакуров, Лариса Вербицкая и др.

Вы сможете предлагать воду Н_2 WATER как основной безалкогольный напиток, а также использовать ее для приготовления фруктовых коктейлей и смузи.

Вода производится компанией ENHEL GROUP по японской технологии и разливается в презентабельные стеклянные бутылки емкостью от 0,25 до 0,75 литра.

Дальше идет описание условий сотрудничества и детали оформления заказа. Коммерческое предложение на одной странице, смотрите сами.

Этот документ ориентирован исключительно на аудиторию ресторанов. Поэтому, как вы успели обратить внимание, и текст предложения мы адаптировали непосредственно для конкретной аудитории.

А теперь давайте подумаем, что вы представитель компании ENHEL GROUP и отвечаете за сбыт воды Н_2 WATER. Кто еще может быть прямой целевой аудиторией готовой воды, которая уже разлита по бутылочкам?

Несколько подсказок: отели, фитнес-клубы, супермаркеты премиум-продуктов. Выберите одну аудиторию и подумайте, как бы вы готовили наше предложение именно для нее?

Подумайте, как переиграть заголовок и вводную часть, после чего в качестве тренировки напишите на досуге соответствующий текст.

5 вопросов для целевой аудитории и правило 30 %

Почему важно разделять аудитории, если есть такая возможность? Потому что таким образом вы персонализируете свое предложение для конкретных категорий получателей, чем вызываете дополнительный интерес.

В июне 2015 года в журнале «Коммерческий директор» появилась моя статья с названием «Как написать коммерческое предложение, способное дать конверсию 100 %». Эта статья начиналась со следующего утверждения:

«Чем точнее продукт соответствует потребностям целевой аудитории, тем выше результативность коммерческого предложения, но при условии, что оно прочитано и правильно понято».

Когда определенная категория читателей встречает перед глазами не общее КП по сценарию «для всех и каждого», а документ с акцентом на свой интерес или направление бизнеса, концентрация внимания увеличивается. Это хорошо сказывается на условии «оно прочитано», которое мы обозначили выше.

А когда содержание предложения четко соответствует конкретной ситуации выбранной аудитории, это попадает в критерий «правильно понято». Вы показываете, что понимаете нужды и потребности конкретного читателя и готовы их удовлетворить с помощью предлагаемого решения.

При этом, когда вы будете готовить предложения для разной аудитории, рекомендую вначале задуматься над следующими вопросами:

1. Зачем именно этому клиенту важно покупать товар/услугу?

2. Что особенного в этом товаре/услуге?

3. В чем преимущества этого товара/услуги для аудитории клиента?

4. Какая у товара/услуги репутация в кругу клиентов получателя КП?

5. В чем заключается приятная экономическая составляющая для клиента?

Связывайте особенности своего товара с особенностями конкретной целевой аудитории и на этих отличиях делайте акцент с первых строк.

Такие коммерческие предложения, как правило, незначительно отличаются содержанием, расчетные расхождения: 30–40 %.

И при прочих равных условиях мы можем заранее сделать соответствующие рабочие заготовки, которые будут корректироваться по факту целевого обращения к конкретному клиенту.

В первом квартале 2018 года мы начали сотрудничество со львовской компанией «Студия 33», которая обратилась с проектом написания серии коммерческих предложений одной услуги (рекламная вышивка на одежде) разным аудиториям.

Это разновидность партнерского предложения. Фактически мы предлагаем ОДНО И ТО ЖЕ, но разным аудиториям. Возьмем для сравнения две аудитории: рекламные агентства и швейные предприятия.

В чем отличия?

Рекламные агентства — принимают от клиентов заказы на изготовление рекламной сувенирной продукции, а также «брендирования» одежды. Швейные предприятия — изготавливают униформу и другую корпоративную одежду из текстиля. Сотрудничество со «Студией 33» поможет им предлагать своим клиентам вариант «брендирования» с помощью именно вышивки (а не печати).

Само КП создавалось по следующему структурному сценарию:

1. Вводная часть («Что и кому?»).

2. Особенность вышивки («Вышивка от „Студии 33“»).

3. Примеры работ («Как это выглядит?»).

4. О компании («Почему нам доверяют?»).

5. Модель взаимодействия («Вам понравится с нами работать!»).

6. Сроки («Информация по срокам изготовления»).

7. Специальное предложение.

Теперь я вам расскажу, в чем там были отличия.

Все начиналось с так называемого «надзаголовка». Вы уже знаете, что такое заголовок, понимаете особенности и функцию подзаголовка. Что же такое надзаголовок? Это условное название небольшой текстовой строки объемом в несколько слов, которая выполняет функцию интриги и привлечения внимания.

Вы уже слышали, что это одна из функций заголовка. Однако так складывается практика, что порой не нужно составлять громоздкий заголовок, чтобы он выполнял свою основную задачу. Гораздо проще выбрать трио «надзаголовок + заголовок + подзаголовок».

В своей деятельности мы использовали надзаголовки совершенно разного содержания и целевого назначения. Вот несколько примеров:

Касательно примера КП для «Студии 33» с надзаголовками было все предельно просто: «Специальное предложение для швейных предприятий» и «Специальное предложение для рекламных агентств». Здесь привлечение внимания осуществляется за счет четкого выделения представителей целевой аудитории.

Когда мы освещаем суть обращения, рекламным агентствам пишем про любую одежду (и перечисляем), а «швейникам» намекаем на униформу и спецодежду.

Соответственно, в блоке с примерами работ демонстрируются разные виды. Рекламным агентствам — примеры чисто рекламной вышивки, а швейные предприятия видят портфолио униформ с лого и айдентикой.

В блоке «О компании» есть мини-кейсы.

Например, в версии для рекламных агентств необходимо было показать, что наш клиент может качественно работать с одеждой премиум-класса, а также способен укладываться в «пожарные сроки» (что, как правило, характерно при сотрудничестве именно с рекламными агентствами).

Поэтому и кейсы были такими:

1. Производитель сувенирной продукции нуждался в рекламной вышивке на одежде премиум-класса. Следовательно, требовалось премиум-качество вышивки. После получения образцов клиент назвал нашу компанию единственной, кто смог воплотить задумку: вышитый лого можно прочитать с закрытыми глазами.

2. Компания решила забрендировать одежду сотрудников. Необходимо было вышить не только логотип, а и детализированные тематические изображения в очень сжатые сроки (через пару дней они праздновали юбилей). Задача была выполнена вовремя (для этого пришлось работать внеурочно), в четком соответствии с заданием (разные изделия в разных размерах: от маленького объема на кепке до формата А3 на спине безрукавки).

А когда мы работали над вариантом для швейных предприятий, решили сделать ставку на возможность оперативной работы с большими тиражами и готовность к сложным рисункам. Поэтому кейсы выбрали соответствующие:

1. Новый клиент разместил заказ с жестким условием: необходимо выдавать 3000 вышивок в день. Проработав с такой продуктивностью в течение месяца, мы выполнили эти условия. При этом качественно и в сроки успевали закрывать текущие заказы постоянных клиентов.

2. Клиент заказал вышивку тиражом в 500 единиц. Нужно было вышить не только логотип, но и порядковый номер под ним. Несмотря на то что пришлось индивидуально вышивать числа от 1 до 500, мы выполнили заказ за несколько дней.

Дальше были незначительные отличия в блоке «Сроки производства» с учетом отличий работы рекламных агентств и швейных производств.

Все остальное — идентичное. Даже формулировка специального предложения (при тираже от 50 единиц — разработка вышивального дизайна бесплатна).

Естественно, в каждой ситуации все может отличаться. Я просто хочу вам наглядно показать, насколько важно задумываться о факторе конкретной целевой аудитории.

Это же негласная персонализация. Кстати, раз уж появилось это слово, позвольте привести короткий пример так называемой «двойной персонализации».

Прочитайте эти строки заголовка и вступительной части из серии КП, созданных для сервиса Otclick (как указано на сайте, это возможность объединить клиентов и собственников бизнеса для улучшения качества обслуживания).

Узнайте, что клиенты НА САМОМ ДЕЛЕ думают о салоне красоты «_____________________»

Наверняка вы задумываетесь об улучшении качества обслуживания в своем салоне красоты и увеличении потока посетителей. Причем без существенных затрат и рекламных бюджетов.

Простые решения, как обычно, находятся перед носом: просто позвольте клиентам самостоятельно и открыто вам подсказать, за счет чего повысить качество услуг. Как такое возможно?

Представляем вам новый сервис OTCLICK, который поможет узнать реальное мнение клиентов о вашем обслуживании и регулярно поддерживать с ними связь.

В чем здесь «двойная персонализация»? Хоть вы уже наверняка об этом догадались, моя авторская обязанность — предоставить точный ответ на указанный вопрос.

Первая ступень персонализации — вид заведений, которым будет направляться такое предложение. В нашем примере это салон красоты. А еще ими могут быть рестораны, отели, квест-комнаты и другие локации, которые посещают люди.

Вторая ступень персонализации — это название самого заведения. Фокус вот в чем: когда предприниматель видит какой-то материал с названием его компании или заведения, читать его он будет очень внимательно, каждую букву.

Да, в исполнительском моменте такая работа сопровождается хлопотно: каждому отправляется отдельный персональный документ. Однако это того стоит, потому что все это мы делаем не ради процесса, а ради результата.

И уж если я заговорил о повышенных хлопотах, давайте разберем одну хитрую тактику «конструктора КП».

Тактика «конструктора КП»

Пишу этот блок, как говорится, по горячим следам. Потому что сейчас начали работать с украинской компанией «Зелена Скеля», которая занимается производством и реализацией систем автономной канализации.

Компания собирается активно работать с коммерческими предложениями, потому что в их воронке продаж эти обращения играют важную роль. И речь идет о направлении сотрудничества дилеров-партнеров.

После внимательного изучения задачи мы с клиентом приняли решение сделать так называемый «КП-конструктор». Позвольте теперь объяснить, почему поступили именно таким образом. У клиента есть три сегмента аудитории, с кем он планирует развивать партнерство: строительные компании, инженерно-монтажные организации и торговые площадки.

В рамках их партнерской программы существуют четыре варианта возможного представительства:

1. Авторизированный представитель.

2. Официальный партнер.

3. Официальный партнер + куратор.

4. Сервис-партнер.

Особенность в том, что одни компании могут сотрудничать по всем видам представительства, а другие нет. И, ввиду таких многогранных вариантов событий, весьма сложно создавать арсенал КП для каждой ситуации.

Более того, когда коммерческое предложение готовится в дизайне и стандартном А4-формате, его потом сложно менять/адаптировать под разные смены ситуаций, потому что для этого нужны навыки работы в графических программах.

Если вам знакомо такое положение дел и вы задумывались, как лучше выйти из такой ситуации, — рассмотрите вариант создания «конструктора».

Вы готовите единый цельный документ в формате презентации (например, PowerPoint). Создаете портфель слайдов с общей информацией о компании и сути предложения, затем занимаетесь разработкой «ситуативных слайдов», предназначенных каждой аудитории. После такого «костяка» переходите к визуализации каждого слайда. Ну а дальше из цельного документа готовите конкретный вариант для каждой аудитории и ситуации. Вы можете компоновать такую презентацию по своему желанию, а одним легким движением пальца и мышки все это сохраняется в PDF-формате.

Глава 18

КП для непрямой целевой аудитории

Только что в блоке по коммерческим предложениям разным целевым аудиториям мы рассматривали существующую специфику таких обращений. То есть предложение одного и того же может несколько отличаться по своему содержанию из-за адаптации для каждой аудитории.

Мигель Сервантес наставлял: «Совершенно невозможно написать произведение, которое удовлетворило бы всех читателей». Мы с ним согласны, поэтому и говорим, что эффективность работы с КП напрямую зависит от того, кому именно мы его отправляем. Выбор аудитории решает исход всей задумки.

Ранее мы с вами говорили о представителях прямой аудитории. Сейчас предлагаю обсудить момент работы по составлению КП для категории получателей, которых можно назвать «непрямой целевой аудиторией». Почему так? Просто часто, когда вы активно занимаетесь продажами, задаетесь вопросами: а кому еще будет интересен наш продукт/услуга? кого мы упустили? И в этот момент начинаются поиски альтернативных каналов прямых продаж.

Расширяйте круг, смещайте акценты

Впервые с работой для непрямой целевой аудитории я столкнулся во время разработки КП для готовой линии производства газобетона.

Прямая целевая аудитория — это предприниматели, рассматривающие возможность вложения средств в новый бизнес. Мы тогда с клиентом и предлагали линию по производству газобетона как готовый бизнес с привлекательными коммерческими показателями.

В процессе работы с клиентом возникла идея обращения с таким же предложением к совершенной иной аудитории. Обратите внимание на текст (цифры уже вряд ли будут актуальны, так как это было несколько лет назад, однако даже это не помешает наглядности для восприятия).

Как экономить минимум 30 % на каждом кубометре газобетона?

Сегодня вы покупаете кубометр газобетона по цене в диапазоне 2500–3200 рублей. По этой цене газобетон покупают и ваши конкуренты.

А как насчет газобетона высочайшего качества по цене 1500–2000 рублей?

Если сопоставить эти цифры, самая минимальная экономия составит 500 рублей на каждом кубометре.

100 кубометров, и вы экономите 50 000–100 000 рублей, за счет чего получаете не только приятную цену, а и преимущество, потому что ваши конкуренты продолжают покупать газобетон по стандартной цене.

Так начинается коммерческое предложение, адресованное аудитории строительных компаний, которые закупают готовый газобетон для стройки. Это не предприниматели, это не прямая целевая аудитория нашего предложения по покупке готовой линии как бизнеса.

В книге «Техника продаж крупным клиентам: 111 вопросов и ответов» Радмило Лукич и Евгений Колотилов делятся великолепной рекомендацией: «Высший пилотаж в создании коммерческого предложения — это когда вы, понимая, что для клиента данная задача не является приоритетной, умудряетесь поднять ее значимость».

Если для бизнеса мы показываем выгоду категориями окупаемости, прибыли и дальнейших коммерческих перспектив, то строительным компаниям мы подаем наше обращение на языке экономии.

Вряд ли они в массовом порядке задумывались над приобретением собственной линии, детально просчитывая ее экономическую привлекательность. И тут к ним обращаемся мы со своим выгодным посланием…

Мы предлагаем нашим строительным компаниям отказаться от стандартных закупок и приобрести готовую линию и самостоятельно себя обеспечивать газобетоном по себестоимости. Так как они активно используют этот строительный материал, такое обращение имеет коммерческий плюс.

Выводы?

Мы всегда можем расширить круг потенциальных клиентов, если сместим акценты своего предложения и представим его иным образом.

Ситуативная целевая аудитория

Представляю вам еще одного нашего клиента, с которым мы работали по созданию коммерческого предложения, — строительная компания «Стандарт Риэлти», которая предлагает покупателям квартиры в Каспийске. Она ведет строительство нескольких жилищных комплексов в районе «Анжи-Арены»: «Спортивный», «Молодежный», «Гарант» и «Большая семья».

Вам знакома классическая модель реализации квартир на первичном рынке? У строительной компании есть отдел продаж, который активно занимается поиском покупателей в то время, когда дома строятся.

Однако в России существует модель приобретения новых квартир на условиях использования «материнского капитала». Молодые семьи получают дотацию из государственного бюджета, которую могут использовать для приобретения нового жилья.

Это отдельная целевая аудитория, для которой готовится такое же отдельное коммерческое предложение, и оно по своему содержанию кардинально отличается от классического обращения.

«Стандарт Риэлти» объявляет о создании отдельного социального проекта «Фабрика доступного жилья», по условиям которого обладатели материнского капитала могут приобрести новые квартиры в Каспийске на очень привлекательных для себя условиях и наконец-то переехать в собственное жилье.

И для этого готовится отдельное коммерческое предложение, адресованное исключительно упомянутой нами аудитории. Вот как оно начинается:

Куда вложить материнский капитал, чтобы не потерять его из-за отмены индексации?

Мурад и Анна, здравствуйте!

Наверное, вы уже слышали о том, что российское правительство приняло окончательное решение не индексировать в 2017 году материнский капитал. Это означает, что государство не будет повышать сумму выплаты, учитывая рост инфляции в стране.

В результате чего полученный материнский капитал начнет таять на глазах, в то время когда стоимость жилья постепенно растет. Давайте вместе посчитаем, как сегодня обстоят дела:

1. В 2017 году размер материнского капитала составляет 453 026 рублей.

2. Показатель инфляции за год — до 10 %.

3. Каждый год размышлений лишает вас части капитала, а точнее — до 30 тыс. рублей и более.

Единственным способом использования материнского капитала является покупка квартиры. Но так как на эти деньги сегодня нереально приобрести жилье, их можно рассматривать только в качестве первоначального взноса.

Так мы и подошли к ключевому вопросу: куда можно вложить материнский капитал, чтобы быстрее приобрести новое жилье и меньше за него заплатить?

Это персонализированное коммерческое предложение, которое получают только представители указанной целевой аудитории. Они точно понимают ситуацию и действительно обеспокоены вопросом, куда вложить материнский капитал, чтобы его не потерять. Мы начинаем наше обращение с постановки острой ситуации и показываем, что понимаем клиента.

Что нам нужно делать дальше?

Предложение как выход из ситуации

Вы уже обратили внимание, что коммерческие предложения для альтернативной целевой аудитории выстраиваются по «ситуативному» сценарию. В случае с газобетоном мы описывали реальную историю существующих закупок. Пример из темы недвижимости воссоздает историю с «материнским капиталом».

После постановки истории мы переходим к презентации, и здесь наше решение представляется как оптимальный вариант выхода из обозначенной выше ситуации.

Так как для читателя ваше решение станет открытием и откровением, важно все доступно и понятно объяснить, а не продавать.

Выбирайте квартиры «Фабрики доступного жилья»!

В Каспийске запущен новый проект «Фабрика доступного жилья», позволяющий семьям с материнским капиталом приобрести жилье на приятных финансовых условиях.

Как это работает?

1. Речь идет о квартире в доме, который начинает строиться.

2. Ваш материнский капитал выступает в качестве первоначального взноса.

3. На старте строительства стоимость жилья самая доступная — если вложить материнский капитал на этом этапе, сумма покроет до 70 % стоимости квартиры.

4. Остаток в 30 % вы оплачиваете в течение срока строительства дома (до 50 месяцев).

5. Как только дом сдается в эксплуатацию — вы с новой квартирой.

Мы не просто делаем предложение, а показываем выход из острой ситуации, которую озвучивали ранее. И все это касается только отдельно выбранной целевой аудитории.

Да, строительная компания переупаковала свое предложение и нацелила его на узкий круг покупателей. Но это не манипуляции, а ловкость маркетингового мышления и грамотная работа системы продаж.

Я не буду приводить текст всего коммерческого предложения, потому что задача этого раздела — продемонстрировать вам, как можно делать предложение товара непрямой целевой аудитории.

Даже если для этого нужно переупаковать сам товар, что вам мешает? Многие это регулярно делают, чтобы открыть двери покупателям новых аудиторий. Ведь главное — результат.

Как вы можете использовать эту тактическую хитрость для своей ситуации?

Часто клиенты своими запросами помогают вам открывать новые каналы продаж. Обращайте на это внимание и прислушивайтесь к ним.

Когда в свое время я начал активно продвигать услуги по составлению коммерческих предложений, практиковал только один формат создания этого рекламного материала: написание текста.

Потом пошли запросы на «аудит КП», после этого стали спрашивать: «А вы делаете коммерческие предложения в формате презентаций?»

Так появилось направление разработки маркетинг-китов. Следующий этап — это разработка серии КП для разных аудиторий.

Вначале нужно сесть и провести мозговой штурм по темам: «Кому еще мы можем продать свой товар?» и «Что для этого нам нужно сделать?».

Вы всегда сможете свой продукт подать в нескольких форматах, каждый из которых предназначен для отдельной аудитории.

А дальше уже все в ваших руках.

Глава 19

КП для массовой рассылки

Мы с вами только что уделили достаточно внимания особенностям подготовки коммерческих предложений для разных аудиторий. И поговорили о том, насколько важно адаптировать предложение своего продукта или услуги под особенности разных категорий потенциальных покупателей.

При этом вопрос бы остался не до конца раскрытым, если мы с вами не уделим внимания особенностям создания универсального коммерческого предложения без адаптаций. Простым языком — единый образец КП, который отправляется всем получателям в одном виде. Да, это так называемое холодное коммерческое предложение. Да, это массовая рассылка. Такое явление распространено, поэтому нам следует детальней остановиться и на нем.

«Холодное КП» во плоти

Позвольте мне себя самого процитировать (из книги «Эффективное коммерческое предложение»):

«Холодное коммерческое предложение — это текстовый аналог первого холодного контакта с клиентом. Этот вид КП — инструмент массовой рассылки, когда деловые письма отправляются довольно широкому кругу потенциальных клиентов с первоначальным конкретным предложением».

Особенность такого вида КП в следующем: перед отправкой предложения не было начальных контактов с получателями, они не ждут никаких писем. Вы прибегаете к такой тактике, чтобы быстро сделать хорошее предложение максимальному количеству потенциальных клиентов. И вы понимаете, что это им нужно.

Когда такое уместно? Когда мы отталкиваемся от двух ориентиров: что мы продаем и кому мы продаем.

Когда говорим о формате «что мы продаем», учитываем предложение товаров и услуг, которые могут заинтересовать максимально возможную широкую целевую аудиторию. Здесь можно обозначить несколько распространенных ситуаций, которые сразу приходят в голову:

• доставка воды или обедов в офис;

• размещение рекламы разного формата;

• заказ канцелярских товаров;

• услуги удаленного формата, аутсорсинг (бухгалтерия, юриспруденция);

• ремонт компьютеров, гаджетов и бытовой техники;

• приглашение на образовательное мероприятие.

Когда мы отталкиваемся от фактора целевой аудитории, холодные коммерческие предложения содержат информацию о товарах и услугах, ориентированных на узкую категорию клиентов.

Здесь можно привести следующие примеры:

• услуги перевода;

• аренда помещений для проведения конференций;

• специализированные грузовые перевозки;

• услуги таможенного брокера.

Но можно даже оба фактора комбинировать, когда они совпадают. Например, подписка на периодическое издание, которое адресовано конкретной аудитории.

Предлагаю рассмотреть именно такую ситуацию на конкретном примере.

У каждого издания есть аудитория, на которую оно ориентируется. То есть у нас наглядное сочетание двух факторов. Говорить мы будем о коммерческом предложении для издательского дома «ФАКТОР», который представляет журнал «Налоги и бухгалтерский учет». Уже само название этого журнала подсказывает, для кого он издается и чему посвящены его публикации.

Естественно, руководство каждого журнала заинтересовано в расширении круга подписчиков. И если учесть тот факт, что наше периодическое издание в своем потенциале полезно каждому бухгалтеру и специалисту по налогам, поле деятельности для продаж открывается весьма солидное.

Поэтому мы готовим текст, в котором предлагаем бухгалтерам и специалистам по налогам оформить подписку на следующий год. Ставка делается на тех, кто еще не является подписчиками этого издания.

Одна страница и один чек-лист

По своему опыту говорю: коммерческие предложения для массовой рассылки следует готовить объемом в одну страницу. И это возможно.

Перед написанием текста необходимо сделать краткий чек-лист в форме распространенных вопросов прямой читательской аудитории. Это вопросы, на которые получатель КП захочет увидеть ответы.

Предлагаю вам рабочий список по нашему примеру:

1. Что это за журнал?

2. На кого конкретно он ориентирован?

3. Какая информация находится на его страницах?

4. Почему нужно на него подписаться?

5. Насколько он престижен и уже популярен среди других бухгалтеров?

6. В каких форматах он издается?

7. Сколько стоит подписка и как она оформляется?

8. Есть ли какое-то акционное предложение?

Именно на эти вопросы нам нужно не только ответить на одной странице, а и заинтересовать читателей своими ответами. Чем я сейчас и предлагаю нам с вами заняться: от первой буквы и до последней точки.

Подписывайтесь на журнал, который выбрали более 100 тысяч украинских бухгалтеров!

Сегодня важно быть в курсе новшеств налогового и бухгалтерского законодательства, потому что даже малый шаг в сторону может привести к штрафам, а незнание законов не освобождает от ответственности.

Подписывайтесь на журнал «Налоги и бухгалтерский учет», чтобы всегда вовремя получать свежие изменения в законы, порядки и процедуры.

Вместе с нашей информацией вы снижаете риск ошибок, защищаете компанию от штрафов и лишних вопросов со стороны контролирующих органов.

При оформлении подписки вы получаете актуальную и надежную информацию:

• Тщательно отобранные законодательные нововведения и изменения.

• Подробные экспертные комментарии к нормативным документам (взгляд с разных сторон).

• Рекомендации при проверках (четкие инструкции и процедурные тонкости).

• Примеры современных хозяйственных ситуаций, их анализ и разбор.

• Прогнозы и качественную, авторскую аналитику от лучших экспертов.

• Руководства по быстрому решению форс-мажорных ситуаций.

Журнал выпускается издательским домом «ФАКТОР» с 1995 года. В 2016 году мы получили статус «Предприятие года» по результатам Международного экономического рейтинга «Лига лучших». Это подтверждение качества предлагаемого контента и высокой степени доверия к изданию.

Над материалом журнала «Налоги и бухгалтерский учет» работают высококвалифицированные налоговые эксперты, ведущие специалисты государственных органов и практикующие бухгалтеры.

1. Общий тираж — 24 200 экземпляров.

2. Количество читателей — 100 000 человек.

3. Выходит 2 раза в неделю + ежемесячный выпуск.

Сколько стоит подписка?

Выбирайте удобный для себя вариант подписки:

1. Печатная версия + электронная версия — 347 грн в месяц.

2. Электронная версия — 244 грн в месяц.

Вы получаете 10 бесплатных консультаций в месяц по вопросам бухучета, налогообложения и юриспруденции.

ОФОРМЛЯЙТЕ ПОДПИСКУ НА ЖУРНАЛ:

• По телефонам: ______________

• Через сайт редакции: ____________

Это рабочая версия текста, не финальная. Итоговый вариант не имеет двух вводных абзацев и содержит несколько корректировок по структуре. Суть осталась той же, и все это стало возможным с помощью понимания, какая именно информация интересует аудиторию такого КП.

На что важно обратить внимание?

Даже если вы прибегаете к тактике массовой рассылки, следует помнить, что «холодное КП» должно содержать конкретное предложение. Не желание, не намерение, не просьбу, не сообщение, а именно предложение: конкретный товар/услуга, их преимущества, условия приобретения и специальное предложение.

Формат «тезисного КП»

Еще хочу с вами поделиться альтернативной тактикой создания коммерческого предложения для массовой рассылки. Мы ее у себя условно именуем «тезисное КП». Его особенность в том, что коммерческое предложение составляется в виде разных блоков с тезисами: минимум повествовательной информации, максимум четких мыслей по всем интересующим клиентов моментам.

Это конкретное коммерческое предложение, адресованное определенной целевой аудитории, и может использоваться как инструмент первого контакта. Для наглядности такой формат можно ассоциировать с «резюме» продукта или услуги.

Для точного понимания предлагаю вам ознакомиться с примером тезисного КП, которое мы готовили для компании «СовИнТех». Предысторию описывать не нужно, содержание текста ответит на все ваши вопросы.

Специальное предложение для государственных учреждений

АУТСОРСИНГ

бухгалтерского учета, отчетности и расчета заработной платы

Преимущества:

• Вы оптимизируете численность неосновного персонала, а также сокращаете затраты на ведение бухгалтерского учета и отчетности.

• Вы снижаете затраты на модернизацию материально-технической базы.

• Вы повышаете качество учета, а также обеспечиваете его достоверность и своевременность.

• Вы можете регулярно консультироваться по всем бухгалтерским вопросам.

• Вы получаете ГАРАНТИЮ ПРАВИЛЬНОСТИ УЧЕТА, которая подкрепляется нашей финансовой ответственностью в случае выставления штрафов.

Сколько это стоит?

Количество сотрудников Стоимость/месяц

до 250 человек 133 000 руб.

251–500 человек 180 000 руб.

501–750 человек 330 000 руб.

Сколько вы будете экономить?

Для примера, учреждение с количеством сотрудников до 250 человек:

1. Фонд заработной платы — 200 000 руб.

2. Страховые взносы в фонды (30,2 %) — 60 400 руб.

3. Накладные и дополнительные расходы (20 %) — 40 000 руб.

ИТОГО: 300 400 руб. (ежемесячно)

При аутсорсинге все то же самое будет стоить — 133 000 руб./мес.

ЭКОНОМИЯ ЗА ГОД — 2 008 800 руб. (в месяц — 167 400 руб.)

Почему стоит доверять именно нам?

• Минимальный стаж бухгалтеров — 10 лет в бюджетных учреждениях.

• Наличие сертификатов, позволяющих работать в УАИС «Бюджетный учет».

• Наличие аттестатов «Профбухгалтер» по специальности «Бюджетный учет».

• Успешный опыт расчета заработной платы по НСОТ.

• Ежегодное профессиональное повышение квалификации.

• Собственный офис в Москве.

За индивидуальным расчетом стоимости и подробной информацией обращайтесь по телефону: ______________________.

Точные сферы любят краткие, конкретные и точные тексты. Без романтики, метафор и эпистолярного повествования. Особенно если мы говорим о холодных рассылках большому кругу получателей.

Более того, большинство читателей (особенно лица, принимающие решения) предпочитают изучать информацию порционно, в виде тезисов. Даже если они читают повествовательное изложение, стараются «выловить» конкретные мысли.

На это и делается ставка. Мы готовим конкретное предложение, в котором всю важную для принятия решения информацию подаем в виде четких тезисов.

Холодное КП, предназначенное для массовой рассылки, выполняет задачу первого касания с клиентом. Это означает, что после реагирования на такое коммерческое предложение клиенту может потребоваться дополнительная информация. И тут уже все зависит от специфики вашего бизнеса и конкретного целевого запроса клиента.

К примеру, с помощью холодного коммерческого предложения мы обращаем внимание клиента на услугу продвижения сайтов в интернете. Клиент откликается на это холодное КП, и во время очного общения озвучивает свою персональную задачу. После этого вы уже готовите не холодное, а максимально горячее коммерческое предложение. Или предоставляете запрашиваемую информацию в другом, более удобном для клиента виде.

Мне известно много случаев, когда ответ на холодное КП приходил в виде обычного электронного письма и даже обращения в социальных сетях. Переговоры перешли в формат переписки, которая привела к сделке.

Вывод? Холодное коммерческое предложение справилось со своей задачей, а грамотно продуманное первое касание привело к сделке.

И тут мы переходим в плоскость лидогенерации.

Лидогенерация и промежуточное действие

Да, при прочих равных условиях холодное коммерческое предложение более эффективно для привлечения «лидов», то есть реакции на полученное КП. И если мы понимаем такой ход вещей, то можем и свое КП подстроить под соответствующую воронку.

Мы уже об этом неоднократно говорили в первой части книги, но я все равно отмечу: призывайте к действию, которое клиенту проще всего совершить. И это правило крайне уместно именно в холодных КП, когда больше шансов не у жесткой продажи, а у более мягкого и нейтрального действия.

То есть в КП мы можем призывать к промежуточному действию, которое впоследствии приводит к основному. И здесь по горячим следам хочется привести в пример текст холодного КП, которое мы готовили буквально за неделю до написания этих самых строк.

Клиент — Центр помощи и социальной защиты «ПЕНСИОН», который с помощью коммерческого предложения продвигает услугу по борьбе с коллекторами. Естественно, стоимость их работ индивидуальная, потому как все упирается в конкретную ситуацию с каждым клиентом. Поэтому мы не будем писать про «море, которое волнуется РАЗ», и «море, которое волнуется ДВА», а призовем читателя к самому простому и логичному на данном этапе коммуникаций действию.

Решим острую ситуацию с вашим кредитом и защитим от произвола коллекторов!

Вы давно уже не платите по кредиту, и кажется, что так может продолжаться вечно. Но так получилось, что ваш долг оказался в реестре Фонда гарантирования вкладов, которые он продает. Что дальше? Фонд переуступит ваше долговое обязательство коллекторам. Проще говоря, они выкупят долг (без вашей на то воли и согласия).

И уже скоро у вас начнутся все круги ада: ночные звонки и письма с угрозами, психологическое и физическое воздействие, преследование, отъем имущества и принудительное выселение. Это реальность для всех, чьи долги уже проданы. Так может быть и у вас, если ничего не делать.

Вы в курсе, как работают украинские коллекторы. То, как вас сотрудники банка упрашивали погасить кредит, было просто милым и вежливым общением по сравнению с тем, что вас ждет. Коллекторы прибегают к методам 90-х годов, игнорируя законы. На кону стоят не только материальные ценности, но и ваше здоровье.

Центр помощи и социальной защиты поможет вам дать отпор коллекторам!

На протяжении 10 лет мы решаем острые вопросы с кредитными обязательствами. В результате чего сотни людей смогли выйти из очень сложных ситуаций, причем на выгодных для себя условиях. Среди них такие же люди, как вы, которые просто раньше со всем этим столкнулись.

И вы не опускайте руки, защитите себя от произвола коллекторов!

Начните с бесплатной консультации!

Центр помощи и социальной защиты выполнит всю необходимую работу, чтобы вы забыли про историю с кредитом и больше не подвергались давлению коллекторов:

• Выполним юридический анализ и выработаем меры по борьбе с коллекторами.

• Проведем от вашего имени переговоры с банками и коллекторами.

• Подготовим все необходимые письма, жалобы, запросы и другие документы.

• Будем представлять ваши интересы во всех необходимых инстанциях.

А если в этом есть необходимость, даже обеспечим профессиональную физическую охрану.

Вместо того чтобы ждать, когда в вашу жизнь ворвутся бритые парни в кожаных куртках с разными угрозами, нужно реагировать.

Промедление может привести к явному нарушению ваших прав и свобод — взысканию необоснованных штрафов, потере денег, лишению имущества и даже принудительному выселению.

Прямо сейчас запишитесь на бесплатную консультацию!

В течение 1 часа мы разберемся в вашей истории, найдем нарушения и несоответствия со стороны банков, а также подскажем, как можно сложившуюся ситуацию обернуть в вашу пользу.

ЗВОНИТЕ: __________________

Или приходите к нам в офис по адресу: _____________________.

Я привел вам этот текст полностью, чтобы вы наглядно увидели, как создается коммерческое предложение для массовой рассылки по конкретной аудитории, имеющей общие признаки. Представители такой аудитории оказались в ситуации, которую в любом случае придется решать. Все упирается в риск потерь времени и денег, а также других неприятных побочных факторов.

Да, со стороны этот текст может показаться несколько жестким, однако не будем забывать специфику целевой аудитории. И как поговаривал персонаж сериала Suits Харви Спектр: «Угрожать санкциями эффективнее, чем их применять». В нашем случае мы приводим угрозу — правда, не свою. И читатель понимает последствия.

Одна страница текста, которая не занимается прямой продажей услуг, а скорее информирует конкретную категорию читателей о возможности решить свою острую ситуацию. И на данном этапе это не стоит никаких денег, потому что целевое действие — приглашение на консультацию.

Это очередной пример пошаговых продаж, о которых мы с вами уже говорили на страницах этой книги. Мы призываем к действию, которое всегда идет первым, — выяснению истории. Даже если бы мы продавали конкретную услугу, она начинается с разбора ситуации.

Как видите, мы и здесь не забываем о классической формуле призыва к действию и все равно сообщаем о выгоде: «В течение 1 часа мы разберемся в вашей истории, найдем нарушения и несоответствия со стороны банков, а также подскажем, как можно сложившуюся ситуацию обернуть в вашу пользу».

Поэтому работа с первичным действием будет хорошей тактикой для рассылки холодного коммерческого предложения.

Глава 20

КП по итогам переговоров

Только что мы с вами рассмотрели несколько тонкостей составления коммерческих предложений для массовых рассылок.

Особенность холодных КП в том, что они (как правило) отправляются без первого контакта с потенциальным клиентом и становятся для него сюрпризом.

Когда я работал в банковской сфере и занимался привлечением корпоративных клиентов, такие КП мы отправляли пачками. Да, они были конкретными, содержали четкую и точную информацию, там было именно предложение.

Однако рассылались они по заранее подготовленному списку клиентов, с которыми у нас еще не было даже предварительной телефонной беседы.

А сейчас я предлагаю поговорить о ситуации обратной — когда сначала происходит первый контакт в виде встречи или телефонных переговоров, по итогам которых клиент просит подготовить детальное коммерческое предложение.

Послание по горячим следам

Начнем с важного списка, характеризующего горячие КП:

1. Это исключительно именное КП.

2. Оно не дублирует типовое КП.

3. Составляется по итогам конкретных договоренностей.

4. В нем вы пишете не то, что хотите, а то, о чем вас попросили.

5. Если в нем есть то, о чем вас не просили, — оно должно в обязательном порядке дополнять то, что вы уже написали.

Естественно, это максимально конкретное коммерческое предложение, которое вы делаете одному клиенту.

Многие прогрессивные компании, активно занимающиеся привлечением новых клиентов, часто прибегают к тактике использования пары коммерческих предложений: холодное КП + горячее КП.

С помощью холодного КП осуществляется знакомство с новым клиентом, он получает первичную информацию о компании и ее возможностях, после чего проводятся конкретные переговоры.

В течение переговоров ведется так называемый «протокол встречи», в котором отражаются все подробности запроса клиента. На основании этого протокола и зафиксированных потребностей нового клиента готовится максимально персонализированное коммерческое предложение.

Лауреат Нобелевской премии по литературе Уильям Фолкнер говорил: «Это свободная страна. Люди имеют право писать мне письма, а я имею право на них не отвечать».

Если слово «письма» заменить словосочетанием «коммерческие предложения», новый тезис тоже будет правдивым. Однако если это касается обращений, которых не ждут. Когда у вас с клиентом прошли предварительные переговоры, он ждет. В этом и преимущество.

Теперь давайте поговорим о моменте временных затрат.

Даже если вы готовите максимально персонализированное коммерческое предложение каждому клиенту, то большинство информации в нем необходимо предусмотреть заранее и создать так называемый «шаблон», который просто будет дорабатываться в каждом конкретном случае.

Шаблон и экономия времени

«Шаблон» — это наше рабочее название.

Клиент ни в коем случае не должен в нем увидеть стандартную заготовку, потому что ожидает получить от вас максимально персонализированное послание.

Например, такой шаблон может заранее проектироваться по каждой конкретной услуге. Готовое коммерческое предложение будет отличаться только по конкретным параметрам. Почему так?

Давайте начнем с простого бытового вопроса: вы хотите в своей квартире установить металлопластиковые окна. У вас прошла встреча с представителем производителя. Его сотрудники уже побывали у вас в гостях и сделали все необходимые замеры. На встрече вы определились с комплектацией и видом материалов или же попросили посчитать стоимость нескольких вариантов.

Можно ли заранее подготовить шаблон такого коммерческого предложения?

Да. К примеру, даже блок с расчетом цены может содержать пустые поля для дальнейшего заполнения, где итоговая стоимость будет меняться на основании введенных параметров.

Все остальное может быть заготовлено заранее:

• вводная часть коммерческого предложения;

• обращение к конкретному клиенту по имени/фамилии (меняются просто ФИО);

• информация о материале и виде окон;

• блок с преимуществами окон;

• детализация последовательности работ;

• краткая информация о компании;

• условия оплаты (могут меняться по итогам договоренности);

• сроки изготовления, поставки и монтажа (могут меняться на основе задачи);

• сведения о дополнительных услугах.

Такой шаблон экономит сотрудникам много времени.

На его основе они смогут за 10–15 минут готовить уникальное коммерческое предложение каждому клиенту. Как минимум оно будет выглядеть уникальным, потому что содержит конкретную информацию на основании личных данных, а также другие сведения, необходимые клиенту для принятия решения.

С услугами ситуация идентичная.

Давайте разберем пример шаблона коммерческого предложения, который мы создавали для компании «Метла-Клининг» по результатам конкретных переговоров с клиентами.

Ознакомимся с вводной частью и сделаем на основании этой информации несколько важных выводов, которые вам пригодятся уже в своей работе.

Детальная информация об условиях уборки помещения компании «_________________»

Иван Васильевич, здравствуйте!

Меня зовут Надежда Маскина. Я основатель компании «Метла-Клининг», мы «___» ____________ 201_ г. беседовали об условиях уборки Вашего помещения.

Как мы договаривались, отправляю детальную информацию по интересующим Вас вопросам:

Итак, что мы видим?

Бородатая фраза «коммерческое предложение» заменяется более мягким аналогом «детальная информация». В заголовке мы также сообщаем, что находится в основной части текста и указываем название компании-получателя.

Начинаем текст с приветствия конкретного человека. «Иван Васильевич» может запросто превратиться в «Снежану Денисовну». После приветствия идет представление, которое показывает, что «человек пишет человеку», а за ним следует конкретное напоминание истории предыдущего касания с клиентом.

«Первая строка самого сообщения должна напоминать о том, в какой связи предложение направлено. С самого начала чтения предложения клиент должен понимать: он получил его потому, что сам вас попросил об этом!» (Александр Соломатин, «Библия продаж»).

Никакой длительной прелюдии и лишнего словоблудия, все четко и конкретно. После официальной части приветствия мы смещаем акцент на детальную информацию по интересующим Вас вопросам.

И, естественно, дальше мы приступаем к освещению конкретных условий на основании полученной первичной информации.

…детальную информацию по интересующим Вас вопросам:

1. График работ — 6/1 (шесть дней в неделю).

2. Время уборки: с ____ по ____.

3. Площадь помещений: _____________.

4. Количество сотрудников: _____________.

Исходя из этих параметров стоимость уборки Вашего помещения составит: _________________ в месяц.

Указанный выше текстовый блок является типовым и содержится в каждой версии КП, меняются только конкретные персональные данные.

При этом мы все-таки делаем коммерческое предложение, а не просто отвечаем на вопросы клиента. Поэтому мы всегда можем что-то дописать для увеличения привлекательности, чтобы показать клиенту дополнительную ценность и даже уникальное отличие, которое ему может стать удобным. И чтобы поддерживать интригу, можно следовать правилу: «после стандартного пиши нестандартное».

В нашем случае «нестандартным» будет демонстрация дополнительной ценности и специальное предложение.

Мы понимаем, что перед оплатой важно убедиться в качестве уборки — поэтому предлагаем сотрудничество по системе постоплаты. То есть Вам не нужно делать никаких авансовых платежей.

По завершении календарного месяца Вы получаете счет на оплату, убедившись в идеальной чистоте помещения.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

1. При заключении договора на 3–6 месяцев Вы получаете одну бесплатную генеральную уборку.

2. При заключении договора на 1 год Вы получаете в подарок кофемашину.

Как вы считаете, эта информация увеличивает привлекательность стандартного предложения? Несомненно, да.

Это не разовая уборка, а договор регулярного обслуживания. Мы предлагаем удобную модель оплаты, учитывая важный клиентский критерий выбора, а также делаем специальное предложение при выборе той или иной продолжительности сотрудничества.

Это была первая страница, на которой мы указали конкретную фактическую информацию, достаточную для принятия первичного решения о привлекательности всего предложения.

Просто текст или текст с дизайном?

Как мы успели договориться, это шаблон, который ответственные сотрудники могут изменять в той или иной ситуации. И здесь открытым становится вопрос формата такого документа.

Да, с одной стороны, все это можно делать по старинке, в текстовом редакторе какого-то офисного приложения.

При этом сейчас время визуализации — это когда коммерческое предложение оформляется в фирменном стиле компании (и не просто по принципу фирменного бланка с логотипом и реквизитами в шапке).

В этом мнении меня поддерживает целый коллектив замечательных авторов — Игорь Манн, Анна Турусина и Екатерина Уколова — в своей книге «Инструменты маркетинга для отдела продаж»:

«Копирайтинг и дизайн. Согласимся с Денисом Каплуновым: это два ключевых элемента компреда. Если он непривлекателен внешне — его и в руки не возьмут. Если некрасив внутренне — у вас нет шансов что-то продать».

Даже шаблон можно сделать с красивым фирменным дизайном и править текст внутри графического файла.

Посмотрите, как выглядит первая страница рассматриваемого нами примера.

Стильно, красиво и аккуратно. Вы тоже можете так сделать, достаточно изучить возможности графических программ, привлечь к работе дизайнера или же обратиться непосредственно к нам.

Идем дальше, первая страница этого коммерческого предложения завершается фразой, которая стимулирует клиента к продолжению чтения.

Мы такую фразу условно называем «спойлером страницы», и во время своих выступлений я показываю слушателям классический пример такой формулировки (см. рисунок).

В нашем случае с клининговой компанией мысль в спойлере несколько иная, более соответствующая конкретной ситуации: «На следующей странице Вы узнаете подробности, как именно будет убираться помещение».

Такой текстовый блок мы условно называем «Деталями работы».

Его задача — словесно показать читателю, как именно вы подходите к выполнению работы. Да, мы можем поступить как другие компании и ограничиться тезисом «качественная уборка». С другой стороны, логичнее описать детали, которые сформируют точное впечатление о качественном подходе.

Этот текст вы также можете готовить предварительно и использовать в виде шаблона, читателю такая информация на пользу — она демонстрирует ваш подход к работе. Запомните: многим читателям важно понимать не только «Кто?» и «Что?», но и «Как?».

Как будет убираться Ваше помещение?

В согласованное с Вами время каждый день на территорию будет приходить сотрудник компании «Метла-Клининг» в фирменной одежде.

Уборка проводится в течение ____ часов, не мешая внутренним рабочим и организационным процессам.

Наш девиз: убираем у клиента, как у себя дома — быстро, качественно и до идеального блеска.

На сегодняшний день «Метла-Клининг» обслуживает более 30 организаций. За 3 года ни одна из них не отказалась от наших услуг.

Все потому, что мы внесли в клининговый бизнес WOW-сервис, который получите и Вы:

1. Работаем исключительно с экологическими правильными чистящими средствами, все расходные материалы сертифицированы.

2. Относимся к имуществу клиентов аккуратно и бережно — как к своему.

3. Сотрудники приятной внешности, воспитанные, без вредных привычек — с ними будет комфортно работать и общаться.

4. Убираем даже в самых труднодоступных местах, на которые другие закрывают глаза.

5. Разрабатывается «Экологическая политика» компании, согласно которой часть нашего гонорара будет перечисляться на поддержку чистоты в прилегающем районе.

6. За Вашей организацией закрепляется персональный менеджер, доступный 24 часа в сутки.

7. На основании Вашей оценки качества работы наших сотрудников мы постоянно совершенствуем сервис.

Вы будете окружены теплом и заботой, мы трепетно относимся даже к очень деликатным пожеланиям.

А Ваши сотрудники будут работать в условиях удивительной чистоты, которая радует глаз.

У этого коммерческого предложения есть еще одна страница. Я не вижу смысла ее приводить дословно, ограничусь лишь упоминанием того, что она составлена по принципу: «Что входит в уборку помещения?» Здесь мы просто предоставляем детализацию. Таким образом, клиент получает точную информацию, за что он платит, — это позволяет сложить общую картинку и принять зрелое решение.

Правила смысловой компоновки

Что вам важно учитывать при подготовке своего «шаблона» КП, которое будет отправляться клиенту по итогам встречи? Прежде всего, давайте договоримся о том, что важна системность во всем. Когда вы заменяете рабочий операционный хаос четкой системой, и работается проще.

Как видите, «костяк» коммерческого предложения составляется на основании информации, нужной каждому клиенту. Помимо персональных данных мы указываем общую информацию, которая увеличивает привлекательность всего предложения.

Во время переговоров вы уточняете у клиента, что конкретно его интересует, и получаете точные данные для расчета стоимости. Все, что не влияет на стоимость, может быть заготовлено заранее.

Например, в ассортименте услуг «Студии Дениса Каплунова» есть позиция разработки маркетинг-кита (который, между прочим, часто используется в паре с коммерческим предложением). Маркетинг-кит — это аналог презентации компании, ее товаров и услуг.

Во время общения с клиентом мы уточняем все, что влияет на окончательную стоимость. Например, формат и объем кита, наличие требований по созданию дополнительных графических работ. При этом есть общая информация, которая может использоваться в качестве дополнительных сведений. Часто вывод о важности этой информации делается на основании частоты ее запроса разными клиентами. Например, наши потенциальные клиенты часто спрашивают, каков порядок действий при разработке маркетинг-кита.

Вот один из вариантов такой заготовки:

1. Вы вносите предоплату 50 % и предоставляете краткую вводную информацию о том, что хотите сообщить своим клиентам в маркетинг-ките.

2. Мы готовим бриф со списком вопросов на основании поставленной задачи и отправляем его Вам для заполнения.

3. Вы отвечаете на вопросы, ответы мы используем для подготовки текстового сценария маркетинг-кита по каждому развороту/странице/слайду.

4. Отправляем Вам текст на согласование и при необходимости вносим правки и корректировки.

5. После утверждения текста Вы оплачиваете остаток 50 % и предоставляете фирменный стиль, логотипы, шрифты, фотографии и другие графические элементы компании, которые необходимо использовать в дизайне.

6. Мы готовим 3 варианта визуализации обложки маркетинг-кита и отправляем их Вам для выбора. После утверждения выбранного варианта продолжаем дизайн внутренних страниц.

7. Отправляем дизайн всех разворотов/страниц/слайдов на утверждение, после которого готовим печатную и веб-версию маркетинг-кита с предоставлением всех исходных графических файлов.

Этой информацией клиенты часто интересуются. Поэтому напрашивается простой вывод, что для принятия решения им важны такие конкретные сведения. Следовательно, при создании коммерческого предложения на услугу разработки маркетинг-кита также целесообразно использовать указанный текстовый блок.

Всегда обращайте внимание на то, какую информацию чаще всего запрашивают ваши клиенты во время предварительных переговоров, — это конкретные подсказки, что вам следует помещать в качестве дополнительных сведений для своего КП.

Это реальный рабочий инструмент, который используют многие передовые компании. В самом начале этой заметки я указывал один фрагмент:

«Давайте начнем с простого бытового вопроса: Вы хотите в своей квартире установить металлопластиковые окна. У Вас прошла встреча с представителем производителя. Его сотрудники уже побывали у Вас в гостях и сделали все необходимые замеры. На встрече Вы определились с комплектацией и видом материалов или же попросили посчитать стоимость нескольких вариантов. Можно ли заранее подготовить шаблон такого коммерческого предложения? Да».

Это действительно так.

Чтобы не быть голословным, позвольте вам процитировать вступительную часть такого шаблона коммерческого предложения, который мы готовили для компании «Фабрика окон».

Как будет выглядеть Ваше новое окно и что в нем особенного?

Здравствуйте, Сергей!

Меня зовут ___________ — я руководитель отдела продаж компании «Фабрика Окон». На днях мы беседовали относительно нового окна для Вашей квартиры, были у Вас в гостях, чтобы сделать замеры и сообщить более детальную информацию с расчетами.

Мы внимательно выслушали все Ваши вопросы и пожелания, а в этом письме подготовили свои ответы и предложения.

Вот как будет выглядеть Ваше новое окно…

Да, дальше идет фотография выбранного клиентом окна. А по дальнейшей структуре такого коммерческого предложения компания сообщает потенциальному клиенту следующую информацию:

1. Краткое представление окна.

2. Информация о его комплектации.

3. Характеристика и преимущества окна.

4. Описание профильной системы.

5. Описание фурнитуры.

6. Информация о сроках изготовления, гарантии и условиях оплаты.

7. Расчет стоимости окна.

Скажите откровенно: такую информацию можно подготовить заранее? Да. Причем по каждому окну, профильной системе и фурнитуре. И то, что вы это делаете, никоим образом не вредит восприятию клиента, потому как вы все равно предоставляете сведения, отвечающие его информационным потребностям и ожиданиям.

Он в таком документе видит ответ на свой конкретный запрос с дополнительной информацией, позволяющей принять решение.

Считайте, что это некий аналог автоматизации своего труда. А сейчас все говорят: максимально автоматизируйте все что можно.

Максимально автоматизируйте, чтобы максимально персонализировать. Парадокс? Нет, всего лишь уместный каламбур.

Глава 21

Как отправлять КП по e-mail?

В эпоху глобальной компьютеризации коммерческие предложения в большинстве случаев отправляются по электронной почте. Это не значит, что печатные версии уже не встречаются и что они менее эффективные.

Коммуникации по электронной почте имеют свои преимущества, но давайте не будем подробно останавливаться на понятных всем вещах. Я предлагаю обсудить тактические моменты, как выжать максимум из этого процесса.

Хотим мы этого или нет, но в отправлении коммерческих предложений по e-mail есть свои особенности и негласные законы. И если этому моменту уделить пристальное внимание, а не пускать все на самотек, вы сможете увеличить эффективность всей этой инициативы.

Сказ про личное рабочее пространство

Запомните первый ключевой тезис:

по электронной почте лучше всего отправлять коммерческое предложение, которое ждут.

Почему так? Дело в том, что электронный почтовый ящик (даже служебный) сегодня считается личным рабочим пространством. Когда один человек получает письмо от другого человека без предупреждения, это считается вторжением в его личное пространство.

Сегодня уже никого не удивишь моментом, когда многие компании покупают целые базы разных электронных адресов для последующей бомбардировки рекламными предложениями. Друзья, это спам.

Признайтесь честно, как вы относитесь к рекламным письмам, которых не ждете?

И как часто вы что-то покупали после изучения таких писем? Вывод: не нужно другим делать то, что лично вас отталкивает.

Да и алгоритмы почтовых провайдеров, а также внутренней корпоративной почты постоянно совершенствуют свои фильтры, чтобы оградить пользователей от нежданных-негаданных письменных атак.

Отправлять спам по многим параметрам невыгодно. Прежде всего, это неэтично, а следовательно, бьет по престижу и репутации. Дальше, когда вы отправляете письмо на какой-то конкретный адрес, нет уверенности, что с ним ознакомится необходимый вам человек.

То есть если такое письмо попадает ассистенту или секретарю, у меня большие сомнения, что его передадут выше.

И еще немаловажный момент: если письмо не ждут, его не будут открывать по правилу «первой очереди», максимум — от нечего делать, а это не совсем хорошее состояние для изучения коммерческого предложения.

И финальный аргумент про нежелательные письма: часто встречаю данные статистики открытия спам-писем: 0,1–0,5 %. Это значит, если вы отправите сто спам-писем, никто их не откроет.

Такую тенденцию уже взяли на вооружение специалисты по продажам. Более того, фраза «пришлите коммерческое предложение по почте» уже получила официальный статус клиентского возражения.

Дмитрий Ткаченко, известный тренер по продажам, в своей книге «Скрипты продаж» даже приводит конкретную речевую заготовку, которую может использовать менеджер по продажам, когда по телефону слышит от секретаря фразу: «Вышлите свое предложение по электронной почте»:

«Да, конечно, я отправлю предложение, как только ваш руководитель скажет: „Нам это интересно, присылайте“. А иначе, сами понимаете, — спама в компьютере вам и без меня хватает. Скажите ему, что разговор займет буквально три минуты. Кстати, как его зовут?»

Так отправлять или не отправлять?

Все мы знаем великую фразу про правила и исключения, поэтому сразу оговорюсь: в определенных ситуациях можно отправлять коммерческие предложения без предварительной договоренности. Главное, чтобы письмо не попало в спам. Когда оно находится во «Входящих», у него есть шанс быть открытым. Здесь очень важно, что написано в теме.

Есть очень много интересных кейсов относительно креатива в темах писем — все делается ради открытия. Однако нам всегда нужно помнить, что важнее всего не открытие, а реакция на письмо. Если ваше письмо открыли, улыбнулись и закрыли, толку от него нет, каким бы великолепным ни казался креатив.

Также не устану повторять: не пишите в теме письма два страшных для спам-фильтра слова — «коммерческое предложение». Даже если спам-фильтр каким-то образом пропустит ваше письмо, получатель уж точно не будет в восторге и вспомнит, как его подобными темами бомбили другие.

Две тактики отправки «нежданных писем»

Если же вы уже решили поработать с письмами, которые отправляются без предварительного личного контакта, рекомендую использовать две тактики:

1. Обращение по рекомендации.

2. Работа с фактором эксклюзивности.

Все равно, помните, у «нежданных писем» есть шанс, когда конкретный человек пишет конкретному человеку, обращаясь к нему по имени. Обращение «Привет, друг!» получит «Давай, до свидания!».

Если в теме письма от незнакомого человека указано «Пишу по рекомендации Сергея Иванова» и вы хорошо знакомы с этим Сергеем, письмо с большой вероятностью прочтут.

Если мы работаем с фактором эксклюзивности, то лично на своем опыте вспоминаю, какие темы писем меня подтолкнули к открытию:

Спасибо за книгу «Нейрокопирайтинг!».

По мотивам Вашего, Денис, выступления на iForum.

Прочитал Вашу статью по маркетинг-киту.

Что здесь общего?

Автор письма в теме уходит от классических рекламных крючков аля «Письмо, которое вам приведет 500+ клиентов», а использует некий связующий фактор нашего с ним негласного заочного знакомства. Я этот прием называю «фактором эксклюзивности».

Дальше:

следуйте правилу: личное письмо-обращение плюс коммерческое предложение во вложении.

Большинство коммерческих предложений сегодня отправляются во вложении к письму. Говорю сразу: отправляйте в PDF-формате.

Если вы готовите КП просто в текстовом редакторе и отправляете классический DOC-файл, могут возникнуть несколько неприятных моментов: внешний вид вашего текста основательно испортится из-за конфликта шрифтов, текстовой разметки, правильности форматирования документа. В этом случае сила PDF в том, что клиент читает текст именно в том виде, в котором вы его готовили (даже если у получателя не установлены применяемые вами шрифты).

Текст сопроводительного письма

С вложением мы определились, теперь давайте подробней остановимся на тексте сопроводительного письма. Его задача — заинтересовать клиента в открытии коммерческого предложения и любой другой реакции в адрес отправителя.

Как писала Нина Абельмас в книге «Реальные телефонные продажи»: «На самом деле любой материал, даже самый детальный, необходимо сопроводить письмом. Этим вы как минимум выражаете уважение клиенту».

Вы уважаете своих клиентов? Тогда подтверждайте это делом и начинайте практиковать тактику создания толковых сопроводительных писем.

Когда я во время своих выступлений рассказываю о факторе эксклюзивности, демонстрирую слайд с текстом одного письма, которое я получил.

Здравствуйте!

Меня зовут Максим, и я занимаюсь продюсированием онлайн-курсов площадки «АБВГД», помогаю создавать и записывать авторские курсы для сложившихся специалистов.

Мне порекомендовали Ваш блог для изучения темы продающих статей. Сейчас я ищу профессионалов, желающих записать практичный видеокурс про продающие сайты и тексты.

«АБВГД» предлагает Вам снять профессиональный видеокурс. За каждый просмотр ролика Вам перечисляют до 65 % от заявленной стоимости курса.

Как я на него отреагировал? Да никак: открыл, прочитал, закрыл. И свою вредность я лучше опишу этой картинкой:

Вот, шутки или правды ради, буквально час назад получил письмо с темой «Предложение о сотрудничестве» (то же самое, что и «Коммерческое предложение»). Прямо сейчас его открываю (исключительно из профессионального интереса) и цитирую вам для наглядности.

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

Меня зовут ____________. Я представляю ____________ — ведущую общественную организацию в области совместного маркетинга.

Нас очень впечатляет Ваш блог, и мы заинтересованы в информационном сотрудничестве. Мы готовы рассказать участникам _______________ о Вашем блоге, если Вы в свою очередь позволите разместить материал об ___________ на Вашем сайте.

На сегодняшний день в _______________ зарегистрировано более 1300 компаний, среди которых представители крупнейших ритейлеров, автодилеры, производители напитков и продуктов питания, рекламные агентства и многие другие компании.

Мы уверены, что можем быть действительно полезны друг другу.

Предлагаю обсудить детали.

Что и требовалось доказать: шаблонная тема письма погружает в шаблонный текст письма. Никакой персонализации и связующих факторов. Я посчитал эти письма банальным шаблоном, который отправляется посредством великой манипуляции «копировать — вставить». Я не ощутил персонального обращения, когда «человек пишет человеку».

Более того, «состоявшиеся специалисты» получают подобные письма пачками каждый день. Как-то нужно по-другому обращаться.

Когда мы с вами в первой части книги рассматривали тонкости составления разных видов коммерческих предложений, вы помните об одном универсальном приеме написания вводной части — отсылке к конкретному информационному связующему поводу (другими словами, «фактор эксклюзивности»).

Этот же сценарий можно использовать и при подготовке сопроводительного письма.

Анатолий, здравствуйте!

Мы с Вами познакомились на конференции SMM Rocks, где в кулуарах общались о корпоративном тренинге для Вашей компании по вопросу составления коммерческих предложений.

Прилагаю к этому письму детальную информацию о тренинге и его программе для согласования с руководством.

В одной умной американской книжке я вычитал негласное правило, что в тексте email-письма не должно быть больше шести предложений. Не люблю категоричность в любых правилах, однако соглашусь, что краткость в переписке открывает даже прочные двери.

Да, здесь был фактор первичного контакта, письмо ждут. Что делать, если предварительной встречи не было?

Пишите, как будто говорите!

Предлагаю рассмотреть другую воронку: я выступаю с докладом по коммерческим предложениям на конференции для бизнеса, где среди слушателей присутствуют руководители компаний. Я могу у организаторов запросить контакты слушателей и отправить им письмо.

Анатолий, здравствуйте!

Мы с Вами заочно познакомились на конференции «Взрыв продаж», которая проходила 5 декабря в Москве. Возможно, Вы присутствовали на моем докладе «Как писать эффективные коммерческие предложения?».

Вы сами обучаетесь и понимаете, насколько сегодня важно быть в курсе эффективных инструментов. Я предлагаю нам с Вами пообщаться по вопросу проведения корпоративного тренинга по копирайтингу для сотрудников Вашей компании.

К этому письму я прилагаю детальную информацию и программу. С удовольствием обсужу подробности за личной встречей и подарю Вам авторский экземпляр своей книги «Нейрокопирайтинг».

Да, это условный пример, который я только что написал по законам творческой импровизации. Однако в нем уже прослеживается важный момент: представьте, что вы не пишете, а говорите во время короткой личной встречи.

Из всего этого напрашивается один зачетный вывод: всегда используйте какой-то связующий фактор.

Не нужно писать тексты-отмазки: Отправляем Вам наше коммерческое предложение. Если оно Вас заинтересовало, пишите и звоните.

И помните:

сопроводительное письмо должно быть.

Пусть очень краткое — именно от него зависит судьба открытия вложенного КП.

А теперь для систематизации и закрепления рассмотренного материала предлагаю вам рабочий структурный план для написания текста сопроводительного письма:

1. Здороваемся и представляемся.

2. Озвучиваем предысторию и причину своего обращения.

3. Формулируем краткое предложение и его суть.

4. Даем несколько ключевых выгод своего предложения.

5. Призываем к действию (открыть вложение, позвонить, ответить).

Почти забыл, но это очень важно: составляйте понятные названия для своих вложенных файлов, а то встречаются такие шедевры криптографии, которые даже страшно открывать.

И еще один маленький штрих: уделите внимание созданию стильной подписи к своим письмам, это очень важный момент, влияющий на первое (и все последующие) впечатления.

Сейчас мы выполняем несколько проектов для компании «Школа Бизнеса Турова», и мне каждый раз нравится открывать письмо от представителя этой компании, с кем мы ведем коммуникации по проектам.

Неоднократно доказано, что грамотно оформленная подпись увеличивает степень доверия. И добавляйте фотографию, это говорит о вашей открытости. Только подберите удачный «аватар».

40 пунктов корпоративного email-этикета

На десерт предлагаю вам краткую выжимку памятки по корпоративному email-этикету, которую я готовил в программе корпоративного тренинга по переписке для компании ADVERTICO:

1. Старайтесь для переписки использовать корпоративный email-адрес.

2. Избегайте общения с клиентами с ящиков info@, sales@, ad@, inbox@, reklama@ и т. п.

3. Одно письмо содержит один информационный повод.

4. Не приветствуйте с помощью «Доброго времени суток» и не обращайтесь «Глубокоуважаемый». Здоровайтесь по принципу «Имя + приветствие».

5. Трижды проверяйте правильность написания названия компании, должности и ФИО получателя.

6. К конкретному человеку принято обращение на «Вы», а не «вы», потому что «Вы» заменяет конкретное имя.

7. Во время представления и первого опыта знакомства всегда обозначайте зону своих компетенций (а не только имя, должность и название компании).

8. Пишите так, чтобы в одной строке было не больше 80 символов, а в одном абзаце не больше 4 строк.

9. Дробите массивный текст на несколько абзацев, чередуйте их размер.

10. Подбирайте хорошо читабельный шрифт, избегайте фрагментов текста, выполненных мелким шрифтом. При этом используйте стандартные шрифты, чтобы у клиентов тексты правильно отображались.

11. Для простоты восприятия помещайте перечисления и последовательности в маркированные и нумерованные списки (не более 5 пунктов в одном списке).

12. Пишите так, как будто вы с получателем по-деловому общаетесь лично. Пишите то, что вам не стыдно сказать лицом к лицу.

13. Не пишите то, что вы не произносите.

14. Легкий комплимент в начале письма упрощает коммуникацию.

15. Если вы давно с клиентом не общались — напомните ему, кто вы и по каким вопросам коммуницировали раньше.

16. Пишите так, чтобы ваше письмо не стыдно было прочесть коллеге и начальству получателя.

17. В деловых письмах вы сообщаете и рассказываете, а не рекламируете и продаете.

18. Всегда помните, что ваше письмо могут перенаправить другому человеку. Поэтому не указывайте в письмах деликатную и конфиденциальную информацию.

19. Если нужно отправить одно письмо нескольким получателям, которые друг друга не знают, — подготовьте для каждого отдельное письмо.

20. Подбирайте тон беседы согласно статусу получателя и взаимному опыту общения. При этом не пишите в следующих тонах: излишне уверенный, приказной, умоляющий и угрожающий.

21. Интернет-сленг, смайлы и эмодзи допустимы, когда на них переходит получатель. И то не переусердствуйте.

22. Восклицательный знак — враг официальной деловой переписки.

23. Не используйте в официальных письмах слова, оформленные прописными (заглавными) буквами, это неэтично и ассоциируется с криком.

24. Старайтесь не писать словами иностранного происхождения — заменяйте их синонимами своего родного языка.

25. Аккуратней с аббревиатурами и сокращениями — они должны быть понятны получателю.

26. В деловой переписке не принято использовать вводные слова (дело в том, что, принято считать, на самом деле, из этого следует вывод и т. д.).

27. Для отображения и показа ссылки используйте классический синий цвет. Не применяйте громоздкие ссылки. При необходимости вы можете их присоединить к целевым словам и функциональным кнопкам.

28. Вовлекайте в продолжение беседы с помощью вопроса.

29. Отвечайте на письма клиентов быстро и по существу.

30. Если клиент ждет ответа именно от вас — не перекладывайте коммуникацию на другого человека.

31. При ответе на письмо используйте опцию «Ответить», чтобы в теме письма появилась приставка Re: и сохранилась история переписки в одной ветке.

32. Если вам клиент отправляет даже незначительную информацию — всегда ему сообщайте, что письмо получено.

33. Всегда обозначайте конкретные временные рамки предоставления запрашиваемой информации и следуйте им.

34. Отвечайте на вопросы по той же структуре и последовательности, что задаются отправителем.

35. Сохраняйте историю переписки, чтобы цитировать и напоминать предыдущие мысли и договоренности.

36. Если в процессе общения вам что-то непонятно, лучше уточните и переспросите.

37. Если вы по каким-то причинам желаете добавить в переписку другого человека — должным образом его представьте, опишите его компетенции и объясните причину присутствия.

38. Не употребляйте в завершающей стадии слова и фразы, которые можно посчитать манипуляциями: «надеемся на взаимовыгодное сотрудничество», «заранее спасибо за ответ», «будем ждать вашего ответного письма» и т. п.

39. Если вы со временем поняли или выяснили, что отправили письмо с неточной, устаревшей или недостоверной информацией, — отправьте вдогонку новое письмо, извинитесь и сообщите актуальные верные сведения.

40. «Семь раз проверь — один раз отправь». Всегда вычитывайте тексты своих писем на предмет ошибок и опечаток. Можете для этого привлекать своих коллег.

Хм… Интересный получается список. Пожалуй, его можно использовать как рабочий план для отдельной книги по переписке с клиентами. Как ни крути, это очень важный момент, влияющий на лояльность.

Если вам понравилась эта идея, напишите мне на почту deniskaplunov@gmail.com: больше писем — быстрее приму решение о целесообразности такой книги.

Глава 22

Как написать КП бывшему клиенту

Примечательный факт: именно с этой заметки началась работа над книгой, которую вы сейчас заканчиваете читать.

Я уже не помню, как в мою голову пришла идея написать указанную заметку (которую мы оформили отдельным лонгридом), однако я знаю, что не смог найти в открытом доступе хоть какую-то информацию по этому вопросу.

Масса разных статей, советов и точек зрения, как писать общее коммерческое предложение. И мало внимания уделяется ситуативным деталям, хотя именно в них и кроется ключевая практическая ценность (наверняка вы тоже уже пришли к такому выводу).

Поэтому с моей стороны будет логично эту заметку включить в структуру данной книги с незначительными правками, свойственными книжному изложению.

Кто такой «бывший клиент»?

Для начала предлагаю разобраться в терминологии. Кто такой «бывший клиент»?

Это клиент, с которым вы ранее работали, однако по каким-то причинам прекратили сотрудничество.

Давайте для более полезного рассмотрения вопроса слегка сузим аудиторию и к «бывшим» отнесем клиентов, прекративших с вами работать и перешедших к конкурентам. Все изложенное ниже актуально в случае, если вы размышляете над возвращением этих клиентов.

Сразу акцентирую ваше внимание на нескольких ключевых моментах:

• Если клиент ушел к конкурентам, это не значит, что его нельзя вернуть.

• К бывшим клиентам нельзя применять тактику привлечения новых клиентов.

• Бывший клиент когда-то вам доверился — значит, чем-то вы смогли его привлечь.

• Любой клиент готов рассматривать выгодное для себя предложение.

• Каждый имеет право на второй шанс.

Все упирается только в один момент: насколько сильно вы хотите вернуть бывшего клиента и что готовы для этого сделать?

Поэтому первое, что необходимо сделать, — провести диагностику и выявить причину ухода к конкурентам.

Чтобы не изнурять вас самостоятельными поисками и домысливанием, предлагаю несколько распространенных причин, которые я выявил на основании собственного опыта и видения:

1. Клиент просто для сравнения хочет попробовать поработать с другими (или же когда клиент работает с конкурентами по услугам/товарам, которых нет в вашем портфеле).

2. Конкуренты сделали вашему клиенту более выгодное предложение.

3. Клиент столкнулся с откровенным косяком в вашей работе.

4. Клиент женился на сотруднице ваших конкурентов (или клиентка вышла замуж).

5. Необъяснимое стихийное бедствие.

Четвертый и пятый пункты находятся вне зоны нашей компетенции и влияния, поэтому мы их рассматривать не будем, а сосредоточимся на причинах под номерами 1, 2 и 3.

Я предлагаю рассматривать материал в таком ключе, потому что работа «от обратного» позволяет максимально персонализировать предложение с учетом конкретной ситуации и сделать его в каждом случае более убедительным.

Когда клиент просто хочет сравнить

Вспоминается поговорка «От добра добра не ищут», которая часто встречается в сфере продаж и привлечения клиентов.

Однако, честности ради, это всего лишь поговорка, а не аргумент и отговорка. Смиритесь с фактом, что любая компания и предприниматель захотят попробовать сотрудничество с вашими конкурентами.

Их можно понять: они вкладывают свои деньги и время с расчетом получить что-то конкретное. И когда полученный результат хотя бы слегка отличается от ожидаемого (в пессимистическую сторону) — возникает риск параллельного обращения в конкурентную компанию.

Как это проявляется и как это можно заметить? Такой риск налицо, когда в сотрудничестве с тем или иным клиентом вы замечаете:

• сокращается количество заказов (покупок);

• снижается частота обращений;

• уменьшается средний чек.

Это первые звоночки, пора начинать «бить в большие колокола». Приступайте к «возвращению» клиента уже на этом этапе. Как?

Сделайте клиенту новое предложение, не дожидаясь, пока он сам про вас вспомнит.

Он у вас уже покупал, поэтому его легче убедить в совершении повторной покупки.

Нельзя пройти мимо и другого момента. Бывает так, что клиент покупает у вас определенные продукты (услуги) и параллельно сотрудничает с конкурентами по другим направлениям (лишь потому, что их нет в вашем портфеле).

Это очень рисковая ситуация, потому как ваши конкуренты также заинтересованы в этом клиенте. И когда у них состоится первый факт сотрудничества, они будут ему предлагать работать с ними и по вашим продуктам (услугам). Ведь это коммерческое соревнование.

Как поступать в такой ситуации? Несколько ответов-тактик на этот вопрос:

1. Предложить обновленную версию товара/услуги.

2. Предложить новый товар/услугу.

3. Если клиент заказывал услугу — предложить сопутствующий товар.

4. Если клиент покупал товар — предложить сопутствующую услугу.

Ваша задача — основательно привязать к себе клиента. Чем больше он вам доверяет, тем сложнее и хлопотнее от вас уходить. Вот как может выглядеть пример коммерческого предложения в такой ситуации:

Новые и комфортные помещения для конференций в центре Киева — от 20 до 500 мест

…и приятное персональное ценовое предложение.

Марк, здравствуйте!

Мы часто с Вами сотрудничаем по помещениям вместимостью 20, 50 и 100 человек в БЦ «Аверс».

У нас есть приятная новость, которую мы еще официально не сообщали, но хотим, чтобы Вы о ней узнали раньше остальных.

Буквально вчера мы завершили все подготовительные работы и открываем двери нашего нового образовательного центра, который находится прямо в сердце Киева — в 3 минутах от станции метро «Театральная».

В этом здании будут несколько интересующих Вас помещений вместимостью по 20, 50 и 100 человек. Также есть залы на 200, 300 и 500 человек — возможно, Вы планируете проведение более массовых мероприятий.

Каждый зал мы оснастили новой удобной мебелью и оборудованием для трансляции презентаций.

Это более комфортабельные и представительные помещения, чем в известном Вам центре «Аверс».

Несмотря на то что аренда таких помещений будет более высокой по сравнению с залами БЦ «Аверс», мы готовы с Вами сотрудничать по нашим обычным ценам на протяжении всего 2018 г.

Вам понравятся эти помещения:

1. Вашим клиентам будет удобно добираться.

2. Спикеры одобрят расстановку мебели и оборудования.

3. Кофе-брейк Вы сможете проводить в уютном помещении с мягкой мебелью (а если нужно, организуем и виски-брейк).

Ваши клиенты сразу увидят и ощутят, насколько серьезно Вы о них заботитесь!

Для начала приглашаем посетить наш новый центр, чтобы Вы смогли сами посмотреть на эти помещения.

Перезвоните нам по тел. ______________, чтобы согласовать удобное время визита.

Выводы пусть каждый делает самостоятельно, я же позволю себе резюмировать несколько отличительных характеристик такого коммерческого предложения:

• его можно уместить на одной странице;

• не нужно заново «знакомиться» с клиентом и представлять свою компанию;

• заголовок строится по принципу конкретного продуктового предложения;

• начинайте КП с конкретного факта из истории вашего сотрудничества;

• переход к самому предложению начинается с причины вашего обращения;

• важно подчеркнуть специфику своего особенного отношения к получателю;

• новое предложение желательно сделать более выгодным, чем текущее;

• стилистика написания больше напоминает живое обращение, а не рекламу;

• приветствуется наличие специального предложения;

• делается ненавязчивый призыв: встреча, переговоры, экскурсия.

Когда конкуренты сделали более выгодное предложение

Конкуренты никогда не дремлют и ждут не дождутся, чтобы сделать хорошее предложение вашим клиентам. Вам следует быть начеку.

Более того, не исключайте сценария, когда это предложение вам покажет сам клиент и спросит: «Что вы на это скажете? Почему вы это не предложили?»

Да, это некий аналог шантажа. Но клиента можно понять: если он видит, что ТО ЖЕ САМОЕ может купить/заказать на более выгодных для себя условиях, что должно его останавливать?

Докажите клиенту, что ваш продукт или услуга — это не «то же самое», что у конкурентов, а гораздо лучше.

Во-первых, в такой ситуации не нужно паниковать и рубить сплеча.

Во-вторых, следует выяснить, как так получилось, что предложение конкурентов выгодней (при прочих равных условиях). Потому что у всего есть своя причина.

При этом не будем лукавить, сложно в такой ситуации искать решение, если вы продаете товары. Гораздо проще, если это услуги. Хотя выход можно найти из любой ситуации, и вы это знаете.

Несколько вариантов выгодного для вас развития событий:

1. Более подробно расскажите о наполнении своего стартового предложения.

2. Сделайте еще более выгодное предложение, которое конкурентам не по силам перебить.

3. Продемонстрируйте свои отличия (особенно в части своего подхода к работе и сервиса при нестандартных ситуациях), указывайте то, что есть только у вас.

4. Приведите в пример несколько историй из прошлого, когда ваши клиенты отвечали на якобы более выгодное предложение, а потом в конечном итоге еще и переплатили.

5. Увеличьте наполнение своего начального предложения, предоставьте клиенту больше за те же деньги.

6. Полностью переформатируйте свой продукт/услугу (как вариант, проведите репозиционирование). Или сделайте ставку на другой важный критерий принятия решения о сотрудничестве.

7. Сделайте клиенту новое пакетное предложение из нескольких товаров/услуг.

При таком раскладе специфика следующая: одно коммерческое предложение может содержать сразу несколько указанных позиций. Все потому, что здесь конкретная тактика идет только на основании частного случая.

Да, будьте готовы к тому, что не все клиенты сразу вам ответят согласием после чтения нового КП.

Но если этого вовсе не делать, со временем вы рискуете потерять клиентов, преподнеся их своим конкурентам фактически на блюдечке.

Давайте рассмотрим конкретный пример коммерческого предложения в ситуации, когда между вами с клиентом «нарисовался» конкурент, желающий отхватить свою часть сладкого пирога (за ваш счет).

Продавайте ювелирные изделия, которые уже хотят купить!

…30–50 % этих украшений исчезают с прилавков в течение 30 дней

Виолетта, здравствуйте!

Мы уже сотрудничаем более 2 лет и всегда к Вашим просьбам относимся с отдельным вниманием. Вы сразу получаете наши новинки, мы быстро решаем вопрос с непроданными остатками, у нас действует удобная система отсрочки платежа.

Вы знаете, что мы всегда находим новые возможности для того, чтобы вам с нами работалось максимально удобно.

Позвольте Вам сделать новое и очень выгодное предложение, учитывая опыт и продуктивность нашего сотрудничества.

Топ-100 наиболее популярных изделий, которые пользуются повышенным спросом на протяжении 3 лет

Наш отдел маркетинга провел сводный аудит и подготовил список из 100 позиций товаров, которые во всех регионах долго на прилавках не задерживаются.

По аналитике торговых точек наших дилеров мы вывели специальный список — коллекция изделий максимально повышенного спроса. Это те украшения, которые в торговых точках продаются в течение месяца. Плюс мы определили оптимальный показатель наценки.

Все данные сведены в единый печатный каталог, который мы бы хотели Вам показать. Вы сравните, каких изделий нет на витринах Ваших магазинов, и мы обсудим условия дальнейших закупок.

Забегая наперед, скажем так: мы подготовили для Вас очень-очень специальное предложение:

«ОТСРОЧКА ПЛАТЕЖА 45+» — через 45 дней

Вы оплачиваете только изделия, которые были проданы.

Если что-то осталось в наличии — заберем обратно.

Позвоните по тел. _____________, и мы согласуем удобное время встречи.

По примеру с разбором предыдущей ситуации предлагаю вам резюмирующий список особенностей составления такого коммерческого предложения:

• его можно вместить на одной странице;

• не нужно заново «знакомиться» с клиентом и представлять свою компанию;

• в заголовке важно передать интригу, чтобы стимулировать к чтению;

• во вводной части желательно показать сильные стороны сотрудничества с клиентом;

• важно подчеркнуть специфику своего особенного отношения к получателю;

• благая причина обращения — быть еще полезней для клиента;

• новое предложение желательно сделать (или подать) уникальным;

• стилистика написания напоминает живое обращение, а не рекламу;

• приветствуется наличие специального предложения.

Все сводится к основному выводу: в такой ситуации важна тактика создания реально интересного нового предложения, а формулировки являются чисто техническим моментом.

Всегда внимательно изучайте, по каким конкретно позициям предложение конкурента выглядит сильнее. После этого сделайте ставку на совершенно другие позиции — когда ваше предложение является сильным одновременно по нескольким важным для клиента критериям и ему сложнее принять решение о переходе к конкуренту.

К примеру, если конкурент «бьет деньгой» (что чаще всего происходит), вы можете:

1. Предложить более удобный формат платежа (отсрочка).

2. Сыграть на скорости (особенно важно при услугах).

3. Сделать клиенту предложение по нескольким версиям одного товара/услуги.

4. Предложить эксклюзивный товар/услугу (формат special edition).

5. Усилить общее предложение тем, что не может сделать конкурент.

И давайте откровенно: если вы считаете, что не можете сделать более выгодное предложение, чем у конкурента, в таком случае вам придется покинуть рынок. Не думаю, что такие перспективы находятся в зоне ваших интересов.

Если клиент столкнулся с оплошностью в вашей работе

Это наиболее сложный случай, потому что здесь уход клиента более предсказуем, нежели его преданность вашей компании.

Прямо сейчас вспомните свежую историю, когда вы были клиентом, ощутившим реальный косяк… И вспомните чувства, которые вас в тот момент переполняли. Здесь напрашиваются две линии возможного поведения: решать ситуацию надо сразу или же стоит подождать, пока пройдет время? Все упирается, простите за метафору, в температуру самого зла.

Классику такого жанра мы могли наблюдать в email-рассылках, когда нам после какого-то косяка отправляют так называемое sorry-letter, в котором извиняются за оплошность и предлагают каким-то образом компенсировать свою вину. И это работает. Такие кейсы даже с гордостью разбирают на тематических конференциях.

Если всю процедуру свести в простой алгоритм, перед нами набор в три действия:

1. Извиниться и согласиться, что это ваша вина (а не стечение обстоятельств).

2. Искупить свою вину (быть готовым к тому, что цветов и шоколадки недостаточно).

3. БОЛЬШЕ С ЭТИМ КЛИЕНТОМ НЕ КОСЯЧИТЬ!

Второй шанс заслуживает каждый. Если заслуживает…

А вот третий и все последующие — уже сомнительно и больше относится к категории фантастики. Косячат все, вот только не все красиво выходят из этих деликатных ситуаций.

Как показывает практика:

вам готовы простить оплошность, если вы ее признаете, быстро исправите и решите вопрос с выгодой для клиента.

Я знаю много людей и компаний (да и сам таковым являюсь), для которых качество и скорость решения косяка могут стать позитивным уникальным конкурентным отличием. Клиент уже знает, что есть компании, которые решают возникшие проблемы, а есть те, которые в острой ситуации превращаются в аморфные создания с кодовым грифом советских времен «Обнять и плакать».

Поэтому для большей продуктивности последующий материал нужно рассматривать в двух противоположных плоскостях:

1) ситуация, которую можно решить сразу и по горячим следам;

2) клиент развернулся, ушел и не пообещал вернуться.

Давайте копнем поглубже и поищем зерно истины.

Ситуация, которую можно решить сразу

Как правило, это незначительные (хоть и неприятные) оплошности, которые можно быстро исправить. Можно и нужно.

Ловите пример коммерческого предложения.

Налоговая Вас оштрафовала на 50 000 рублей, и мы решили этот вопрос своими деньгами.

Иннокентий, здравствуйте!

На прошлой неделе мы разговаривали о том, что с 18 октября налоговая инспекция проверяет отчетность по двум Вашим предприятиям, которые мы сопровождаем.

Вчера мы получили предписание о штрафе в 50 000 руб. за неоплаченные налоги с трех сумм поступлений на счет ООО «Вишенка» (копию документа прилагаем к письму).

Это полностью наша вина, так как по неосторожности бухгалтер забыл внести операции в отчетность, и по этой причине налоги были оплачены не полностью.

Так получилось, мы это признаем и все исправим:

1. Естественно, штраф мы оплачиваем своими деньгами, потому что он появился из-за нашей неосторожности. Недостающую сумму налогов мы оплатим с Вашего счета по всем правилам и нормам и возьмем в налоговой инспекции соответствующее подтверждение.

2. Также мы закрепляем за Вашими предприятиями другого специалиста — нашего старшего бухгалтера, у которого за 7 лет работы подобных ситуаций не возникало. И за все это время он себя зарекомендовал как высококвалифицированный специалист, на которого можно положиться.

3. Чтобы сгладить свою вину, мы готовы до конца года (ноябрь + декабрь) сопровождать оба Ваши предприятия на бесплатной основе.

Хотелось бы обсудить еще один момент…

Договор бухгалтерского сопровождения Ваших компаний заканчивается 31 декабря 2017 г. Мы предлагаем его пролонгировать и продолжить сотрудничество на тех же условиях, что и в текущем году, а также мы готовы первый месяц 2018 г. сопровождать Ваши компании БЕСПЛАТНО!

P.S.Мы с Вами сотрудничаем уже 2 года. За это время Вы успели убедиться в качестве нашей работы, а теперь знаете, как мы можем действовать в форс-мажорных ситуациях.

Теперь давайте подведем краткие выводы по составлению коммерческого предложения для такой тонкой ситуации:

• не нужно никаких официальных формальностей, вы уже работаете с этим клиентом;

• подобное КП составляется, как будто вы пишете объяснительную записку;

• проблемную ситуацию нужно описать кратко, четко и точно — клиент должен увидеть и почувствовать, что вы осознаете свою вину;

• обязательно признайте свои ошибки и объясните, как это произошло;

• клиент должен увидеть, что вы свой косяк можете решить без его участия;

• важно добавить информацию, которая подскажет, что больше подобной оплошности вы не допустите;

• свою вину следует загладить чем-то ощутимым (важно, чтобы у клиента сформировалось мнение, что предложенная вами компенсация как минимум соизмерима с «ценой косяка»);

• когда вы делаете предложение, оно должно быть выгодным, и клиенту важно ощутить, что вы идете на серьезные уступки.

Всегда ли это срабатывает?

Скажу так: если вы смогли сохранить 4 клиента из 10 — вы сохранили четыре клиента, а не потеряли их. То есть четыре сохраненных клиента лучше десяти навсегда потерянных.

Ситуация, когда клиент все-таки ушел…

Клиент не смог понять и простить ваш косяк. Однако и здесь не нужно гонять воздух белым флагом. Дайте ему немного остыть и переходите к решительным действиям: покажите, насколько этот клиент на самом деле вам дорог.

Выпустим пар и начинаем трезво мыслить. Допустим, клиент перешел к другим. Следовательно, у него там все будет по-другому, и он уже выходит из зоны привычного комфорта. Даже если его с первых дней будут носить на руках, рано или поздно этот «конфетно-букетный период» закончится и ухаживание перейдет в банальную бытовуху.

Напоминаю: косячат все. В том числе и конкуренты, которые начали работать с вашими бывшими клиентами. И, следуя закону всемирной подлости, они обязательно накосячат. Знаете почему?

Дело в том, что часто в компаниях привлечением клиентов и их дальнейшим сопровождением занимаются совершенно разные люди. Фронт-офис и бэк-офис всегда по-разному относятся к новым клиентам. То, что для «фронта» радость, для «бэка» превращается в дополнительную работу…

Клиент, который некоторое время уже поработал с вашим конкурентом, волей-неволей будет его с вами сравнивать. И, естественно, вместе с вашим «косяком» он будет вспоминать и положительные моменты.

Поэтому, если клиент на эмоциях громко хлопнул дверью, не спешите за ним бежать и уговаривать остаться. Дайте ему остыть и самому реально оценить сложившуюся ситуацию с появлением новых переменных.

А потом постепенно переходите в состояние light-атаки: привлекайте его и снова начинайте красиво ухаживать. Только без крайностей — серенады под окнами офиса мало кто оценит.

Вместо конфет с букетами сразу предлагайте что-то серьезное, а именно:

1. То, чего нет у конкурентов.

2. То, в чем вы на голову сильнее конкурентов (и имеете надежную репутацию).

3. Приятные ценовые (и другие) условия.

Также это может быть какая-то новая услуга (или ее новая версия), способная помочь клиенту решить свою актуальную острую проблему. Здесь логика проста: красиво и выгодно решите проблему — можете вернуть расположение, благосклонность и бюджеты клиента.

Переходим к примеру текста такого коммерческого предложения.

Уберем любое Ваше складское помещение

БЕСПЛАТНО!

Изяслав, здравствуйте!

Ваша компания поручала нам убирать складские помещения два года подряд. Это сотрудничество завершилось после одного неприятного казуса с нашей стороны, о котором мы до сих пор жалеем.

Мы извлекли из этого серьезный урок, благодаря которому полностью пересмотрели все бизнес-процессы и подходы к уборке помещений. Сегодня качество нашей уборки на порядок выросло (что подтверждают рекомендационные письма, которые мы прилагаем).

Что было, то было. Мы не снимаем с себя вины за прошлое, но благодаря этому строим будущее.

Мы сотрудничали два года, в течение которых Вы были полностью довольны работой, что неоднократно лично говорили и даже вручили нам несколько грамот. Все изменил один коварный случай…

Смею Вас заверить, что сейчас подобный казус (или любой другой) у нас уже даже теоретически невозможен. Мы тщательно проработали этот момент и сегодня вышли совсем на другой уровень.

Изяслав, у нас к Вам вот какое предложение…

Давайте встретимся и пообщаемся. Мы Вам расскажем, что у нас изменилось и почему эти нововведения получили признание у наших клиентов.

Мы помним, насколько легко и удобно с Вами работалось.

В качестве шага навстречу мы готовы БЕСПЛАТНО УБРАТЬ любой из складов, чтобы Вы смогли сравнить и сделать самостоятельный вывод.

Перезвоните нам по тел. ______________, и мы согласуем удобное время.

На что вы обратили внимание? Верно, этот текст совершенно не похож на классическое КП. Это пример так называемого h2h-копирайтинга, когда «человек пишет человеку». Как показывает практика, такое письмо имеет больше шансов оказаться как минимум прочтенным, чем стандартная стилистика КП.

Мы одновременно признаем свою вину и отмечаем, что опыт предыдущего сотрудничества полностью устраивал. А дальше делаем предложение с минимальной степенью риска для клиента. Что он здесь теряет?

И если предположить, что к моменту этого обращения клиент успел нахлебаться «косяков» ваших конкурентов, все это может быть только на руку.

Первая бизнес-книга, которую я купил и прочитал, называется «50 идей, необходимых для удержания клиентов», ее автор — Пол Тимм. В ней приводятся данные исследования Американского центра потребительских предпочтений, которые заставляют задуматься о качестве своей работы с действующими клиентами. Предлагаю вашему вниманию два ключевых вывода:

1. Один из четырех потребителей недоволен какими-либо аспектами предоставляемой услуги.

2. Только 5 % недовольных покупателей пожалуются компании. Остальное молчаливое большинство предпочтет уйти к конкурентам, нежели устраивать драку. Им все равно, где делать покупки.

Но даже если они ушли, это не приговор, потому что… им все равно, где делать покупки.

Запомните, бывший клиент может стать настоящим. Снова. Но это зависит не только от него. Именно ваши решительные намерения и действия могут положительно повлиять на вашу ситуацию и лед превратить в тепло.

Если вы накосячили и после этого решили ничего не предпринимать — считайте, что этим своим решением вы накосячили еще больше.

Заключение

Стивен Кинг писал: «Если желаете быть писателем, вы в первую очередь должны делать две вещи: много читайте и много пишите».

Вы только что закончили чтение этой книги. Чтобы ее написать, мне пришлось подготовить большущее количество коммерческих предложений разной целевой направленности для разных сфер бизнеса.

Результат приходит с практикой, когда вы не только читаете и впитываете рекомендации опытных экспертов, а когда начинаете создавать коммерческие предложения самостоятельно.

Скажу так, эта книга далась мне сложнее всех предыдущих вместе взятых. Все потому, что у нее очень узкая специфика и основной упор делается на практику. Фактически я не писал для вас текст, а проводил полноценный мастер-класс.

Со своей стороны я предоставил вам достаточное количество инструментов и подсказок для самостоятельных экспериментов. Вы не встречали этого нигде больше. Никто другой не делился опытом такой узкой специфики. Нет ни одной другой книги, которая так плотно рассматривает мир КП.

Поэтому, если вам где-то что-то показалось скучным, простите меня грешного. Я не ставил целью вас развлечь или впечатлить своей острой стилистикой. Потому что вопрос здесь не во мне, а в том, для кого эта книга написана.

Я верю в вас. Я верю, что вам по силам основательно прокачать собственные навыки и в первую очередь доказать самим себе, что ЭТО ВОЗМОЖНО.

Однако дополним совет Стивена Кинга рекомендацией Антона Чехова: «Писатель должен много писать, но не должен спешить». Поэтому ловите каламбур: спешите, но не торопитесь.

Текст — это всего лишь способ передать суть вашего обращения. Поэтому пока вы не сможете сформулировать суть, КП не помощник. Сначала основательно изучите свои товары и услуги, подумайте, как отстроиться и какой своей особенностью заинтересовать. Представьте себя капризным и вредным читателем, избалованным обилием предложений.

Я ставлю в этой книге точку. Теперь ваш черед написать первую букву своего нового коммерческого предложения и эту первую букву превратить в цельный, убедительный текст.

Денис Каплунов,

the one and only

* * *

~

Content

Денис Каплунов
КАК ПИСАТЬ КОММЕРЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
и продавать что угодно кому угодно

Вместо вступления

Часть I Виды коммерческих предложений

Глава 1 КП для презентации компании

Компания — это тоже товар

Представление по правилам маркетинга

Имидж — все!

Действие вместо аплодисментов

Глава 2 КП для физического лица

Персональные бренды и не только…

My name is…

Расскажите свою историю

Что делает вас особенным?

Докажите заявленные преимущества

Принцип первичного действия

Глава 3 КП для товара

Теория «продуктового заголовка»

Три сценария вступительной части

Переходим к представлению продукта

«Сначала рассказать, потом доказать»

Сделайте специальное предложение!

Уверенный и неуверенный призыв

Скелет коммерческого предложения

Допрос своего товара с пристрастием

Глава 4 КП для услуги

Четыре идеи для суперзаголовка

«Дожим буллетами»

Предварительные словесные ласки

Представление и предложение

Споем песню о компании

Выгодная цена и убедительная ценность

Призываем специальным предложением

Допрос своей услуги с еще большим пристрастием

Глава 5 КП для мероприятия

8 пунктов описания

Анонсирование, классика и персонализация

Как представить программу мероприятия?

Словесная изюминка

Укажите «таргет-лист»

Рушим сомнения и приводим цены

Формальная организационная информация

Глава 6 КП для онлайн-проекта

3 презентационных вопроса и заголовок

Пишем про «БЫЛО»

Волшебная палочка вместо волшебной таблетки

Когда необходимо дополнительно объяснить…

Доказательства виртуального уровня

Ценовые маневры и бесплатная конфета

Глава 7 КП для франшизы

15 идеалов франчайзингового предложения

Три вектора эффективности

Лобовая атака обложкой

Вкратце опишите бизнес

Детальная «начинка» франшизы

Задумайтесь о пакетном предложении

Время делать финстрип

Докажите, что это уже работает

Промежуточная цель и call-to-action

Глава 8 КП по инвестициям

Задача № 1 — информирование

Правило 1 минуты и 10 секунд

Представьте себя потенциальным инвестором…

Проецируем конкретную ситуацию

Поднимите процедурные вопросы

Первый шаг заинтересованного инвестора

Глава 9 КП для дилеров

Типичные ошибки дилерских КП

Список позиций предложения

5 способов привлечь внимание дилера

Почему выгодно продавать?

Почему выгодно покупать?

Покажите, насколько с вами удобно

Докажите, что с вами уже выгодно

Никаких «если…»

30 вопросов для составления дилерского КП

Глава 10 КП для партнеров

Залог успешного партнерства

Второй мотиватор, зато основной

Готовим «костяк» и «начинку»

Рассказываем, что нужно делать

Выгодный пример тоже заразителен

Завершаем началом

Сковываем одной целью

Как написать рекомендационное письмо?

Глава 11 КП для спонсора

Нейм + дескрипт

Уникальность и рекламный потенциал

Переходим к денежным вопросам

Никаких «дамы и господа!»

Ставьте в пример других спонсоров!

Текстовый блок «Доброе сердце»

Чем завершать спонсорское КП?

Итоговый чек-лист по написанию спонсорского КП

Часть II Тактические хитрости и ситуации

Глава 12 Как прайс-лист превратить в КП?

Когда прайс является КП?

Структура КП-прайса

Титульный и «операционный» листы

Глава 13 КП и рекламная акция

Сочное начало акции

Вспоминаем правила пресс-релиза

Раскрываем условия акции

Переходим к действию!

Глава 14 Как поздравить КП

Две схемы задач праздничного КП

Персонализация и бикини

Время делать предложение

Must have праздничного КП

Глава 15 КП для дополнительных продаж

Понятие «второе КП»

Ракурс продолжения

Ракурс дополнения

Занимайтесь информационной разведкой!

Глава 16 КП для продления сотрудничества

Когда наступает последний месяц

Заголовок-пролонгация

Отчет, результат и машина времени

Покажите рост солидности

Глава 17 КП для разных целевых аудиторий

Знакомьтесь — прямой получатель

Про воду без «воды»

5 вопросов для целевой аудитории и правило 30 %

Тактика «конструктора КП»

Глава 18 КП для непрямой целевой аудитории

Расширяйте круг, смещайте акценты

Ситуативная целевая аудитория

Предложение как выход из ситуации

Глава 19 КП для массовой рассылки

«Холодное КП» во плоти

Одна страница и один чек-лист

Формат «тезисного КП»

Лидогенерация и промежуточное действие

Глава 20 КП по итогам переговоров

Послание по горячим следам

Шаблон и экономия времени

Просто текст или текст с дизайном?

Правила смысловой компоновки

Глава 21 Как отправлять КП по e-mail?

Сказ про личное рабочее пространство

Две тактики отправки «нежданных писем»

Текст сопроводительного письма

Пишите, как будто говорите!

40 пунктов корпоративного email-этикета

Глава 22 Как написать КП бывшему клиенту

Кто такой «бывший клиент»?

Когда клиент просто хочет сравнить

Когда конкуренты сделали более выгодное предложение

Если клиент столкнулся с оплошностью в вашей работе

Заключение

~