Как добиться успеха в жизни (Практикум делового человека)

ERFOLGSTRAINING

SCHAFFEN SIE SICH IHRE WIRKLICHKEIT SELBST!

УСПЕХ ОБУЧЕНИЯ

СОЗДАЙ СВОЮ РЕАЛЬНОСТЬ САМ!

КАК ДОБИТЬСЯ УСПЕХА В ЖИЗНИ

Перевод с немецкого

Предисловие к русскому изданию

Дорогой читатель!

Ни одна книга не существует сама по себе. Это особенно верно по отношению к такой книге, как эта, в которой обобщён опыт семинаров за 20 лет. Без вопросов и предложений участников семинаров многие идеи нельзя было бы предложить в том виде, в котором вы найдёте их в книге. Читатели первых трёх (немецких) изданий в своих письмах писали, что эта книга может быть в полной мере использована на семинарах тех аудиторий, которые могут не просто «пассивно» читать, но и что-то тут же предпринять. Испытайте и вы вашу готовность к действию! Начните читать книгу не с первой главы, а с девятой. Когда прочтёте её, то, пожалуйста, вернитесь на эту страницу и дочитайте предисловие до конца.

Спасибо!

А теперь я хочу задать вам такой вопрос: «Проводили ли вы небольшие эксперименты, когда читали девятую главу, или же вы её просто читали?» Если вы ответите так: Да. Я читал (а) активно, — прекрасно! Ваша исходная позиция необычна. Каждый человек может улучшить свою жизнь, если, во-первых, он хочет этого и, во-вторых, если он готов к этому. Кроме того, он должен сделать что-нибудь для этого. Поэтому поздравляю вас! (Вы можете пропустить следующий абзац.)

А если вы ответите так: Нет. Я был (а) пассивным (ой) и просто прочитал (а) девятую главу. Поваренную книгу тоже можно просто читать. При этом, конечно, «накапливается» множество идей на будущее. «Когда-нибудь я буду делать то-то» — девиз, отражающий сущность такого поведения. Естественно, это хорошо, если в дальнейшем кто-нибудь решит апробировать ту или иную идею. Так поступает большинство людей. Они собираются долго жить (поэтому решают сделать что-либо когда-нибудь потом, в будущем). Само собой разумеется, что вы сами принимаете решения, это ваша жизнь, вам и решать. Но всё же, может быть, вы обдумаете всё это ещё раз?

Известно, что если вы сердиты или печальны и попытаетесь улыбаться в течение хотя бы одной минуты, то ваше настроение изменится к лучшему. Это обосновано и физиологически, и биохимически. Обратное также верно: допустим, я попрошу вас прямо сейчас, в течение одной минуты, изобразить на лице злость и гнев — ваше настроение ухудшится!

Теперь даже лёгкая улыбка не покажется мелочью, а в жизни часто именно такие «мелочи» имеют большое значение. Тот, кто часто улыбается другим, обязательно получает в ответ позитивную реакцию. Всё это верно и для других «сигналов». Когда мы брюзжим, рыдаем, жалуемся и т. д., мы вызываем в наших собеседниках ответную, или защитную, реакцию. Кроме того, мы часто думаем, что другие настроены против нас. Когда же вопреки ожиданию мы улыбаемся и наша интонация приветлива, то обязательно получаем в ответ позитивную реакцию. Как бы банально всё это ни звучало (ведь в сущности об этом знают все!), но всё же это истина. Просто знать и действительно использовать — разные вещи.

Так хочется, чтобы предложения, содержащиеся в книге, были опробованы вами на практике. Воспринимайте это пособие как своеобразный психологический «супермаркет». Вам не надо «покупать» все идеи и мысли, но, если вы возьмёте на заметку какую-нибудь одну идею и интегрируете её в вашу повседневную жизнь, тогда она заслуживает того, чтобы её «купили».

В заключение я бы хотела поблагодарить двух человек. Во-первых, моего отца Михаэля Биркенбиля, преподавателя и автора многих книг, написавшего замечательную статью об эффекте Пигмалиона (см. гл. 7) для этой книги и способствовавшего моему становлению как преподавателя и автора книг. Кроме того, я бы хотела сказать большое спасибо моему коллеге из Великобритании господину Полу Смиту, с которым нас связывает многолетняя дружба. Он предложил много идей для этой книги.

Я надеюсь, что книга поможет вам добиться успеха в жизни, к которому вы стремитесь, независимо от того, что вы понимаете под этими словами.

Вера Ф. Биркенбиль

Путеводитель к вашему успеху

Если вы относитесь к тем читателям, которые «перескакивают» через предисловия и введения, то я прошу вас ни в коем случае не оставлять без внимания этот путеводитель. Он поможет вам ещё до чтения книги сравнительно беспристрастно определить собственное положение. Получить представление о содержании книги вы можете на основании рис. 1.

Если вы хотите не только читать эту книгу, но и активно работать вместе с автором, приготовьте, пожалуйста, ручку. У вас есть выбор между простым чтением книги и (почти) семинарским занятием. Это означает, что некоторые вопросы вы сможете, как участники настоящих семинаров, проработать самостоятельно. При этом для вас будут представлять интерес те результаты, которые были достигнуты вами во время семинарских занятий. Но самое главное — активно начать «тренировку» успеха. А она начинается с решения задач и ответов на вопросы.

Кроме того, вы, возможно, заведёте записную книжку, в которую будете сразу записывать те мысли, которые покажутся вам важными при чтении. Когда в момент чтения какие-то мысли вызовут у вас определённые ассоциации, не говорите себе: «Это уж я точно запомню!» Через три страницы появятся новые ассоциации, которые большей частью вытеснят предыдущие. Вы же хотите добиться успеха в жизни, так берите себе на заметку всё, что вам поможет в этом.

Во время семинаров возникали оживлённые дискуссии по некоторым вопросам. Конечно, текст не может заменить живую дискуссию, но вы можете проработать эту книгу с одним человеком или несколькими людьми, к которым вы испытываете доверие.

Итак, решайте быстро, пожалуйста, насколько активно вы собираетесь работать над этой книгой вместе со мной (положили ли вы уже рядом ручку или записную книжку?).

Определение вашего положения

Как я уже упоминала, этот раздел книги даёт возможность определить ваше положение. Было бы хорошо, если бы вы могли примерно полчаса работать без всяких помех!

Как идут ваши дела?

Возможно, вас удивит этот вопрос. Но он важен, вернее, важен ваш ответ. Поэтому желательно, чтобы вы ответили на него, прежде чем читать книгу дальше. Итак, как у вас дела сегодня, сейчас, в данный момент? Если вы уже ответили, тогда читайте, пожалуйста, дальше и размышляйте вместе со мной. Ответьте, пожалуйста, на этот вопрос с учётом приведённого ниже списка. К какой сфере жизни относится больше всего ваш ответ (положительный или отрицательный)?

Здоровье, хорошее самочувствие.

Настроение в данный момент.

Ваша нынешняя финансовая ситуация.

Семья, друзья, партнёры.

Возможность заниматься интересным делом.

Ощущение успеха.

Прочее.

Если бы я спросила вас, что в жизни вы считаете наиболее важным, то вы, возможно, не сразу бы перечислили ваши нынешние приоритеты. Большинство людей начинают колебаться при ответе на этот вопрос. Множество аспектов жизни проносятся у них в голове, но прежде чем они успевают их назвать, в сознании появляются уже другие. Так что на вопрос: «Что вы считаете наиболее важным в жизни?» большинству людей не так-то легко ответить.

Но когда ставится вопрос: «Как идут ваши дела?», мы обходим этот механизм. В этом случае ваш ответ автоматически относится к одной или нескольким наиболее важным сферам жизни. Поэтому я вас спрашиваю: «Что для вас главное?» Спросите и сами себя: «Являются ли эта или эти области вашей жизни особенно важными для вас, если иметь в виду успех, который вы хотите иметь?»

Пожалуйста, укажите те жизненные сферы, которые являются для вас главными.

Таким образом, мы проделали предварительную работу для определения вашего положения. Теперь необходимо сделать первые выводы.

Ваши определения успеха

Учитывая ключевые области вашей жизни, вам следует изложить (лучше всего сделать это письменно), чего вы должны достичь, чтобы могли считать, что добились успеха в жизни.

Изложу несколько мыслей, которые дадут импульс для размышления. Если вы согласитесь с одной из них, то можете взять её себе на заметку. Если какое-то высказывание вам не нравится, то для вас не составит труда перефразировать его таким образом, чтобы получилось именно то, что вам нужно. Выберите, пожалуйста, из нижеследующего списка только те пункты, которые вы ранее внесли в свой список, и обратите на них внимание. Каждый отдельный пункт мы будем обсуждать так, как будто он является ключевым понятием для вас. Ибо, пока мы размышляем над каким-нибудь из пунктов этого списка, с ним надо обращаться как с одним-единственным, даже если вы в целом выбрали несколько пунктов. Запишите, пожалуйста, ваши собственные формулировки к выбранным вами пунктам.

1. Здоровье, хорошее самочувствие.

Для меня успех в жизни означает главным образом сохранение или восстановление здоровья и хорошего самочувствия. Под этим подразумевается, например, поддержание веса в приемлемых границах, подвижность (двигаться столько, сколько необходимо для меня). Я составляю для себя план тренировок и буду его придерживаться.

2. Настроение.

Для меня успех в жизни означает преимущественно, что я буду учиться думать позитивно. Хотя я знаю по опыту, что, если человек предаётся негативным эмоциям и мыслям, он сам создаёт себе проблемы, тем не менее это регулярно происходит и со мной. Я хочу это изменить! Мне нужен план тренировки, чтобы научиться думать позитивно.

3. Финансовая ситуация.

Для меня успех в жизни означает главным образом надёжность моего финансового положения или мою финансовую независимость. Поэтому следует разработать разумную и практичную стратегию зарабатывания денег и успешно претворять её в жизнь.

4. Семья, друзья, партнёры.

Для меня успех в жизни означает преимущественно хорошие межличностные отношения (также и с детьми). Следует создать такие отношения и поддерживать их. Конечно, этого не достичь без усилий, но успех дела стоит усилий! В конце концов коммуникабельность является одним из важнейших аспектов моего успеха.

5. Возможность заниматься интересным делом.

Для меня успех в жизни означает главным образом, что я хочу оптимально использовать свои способности. Поэтому я должен подыскать для себя такую сферу деятельности, в которой я смогу проявить себя. Укажите области знаний (например, иностранные языки, общее образование, профессиональные знания, история, литература, искусство), в которых вы хотели бы совершенствоваться.

6. Ощущения успеха.

Для меня успех в жизни означает главным образом серию ощущений для переживаний успеха. Я хочу ставить перед собой всё новые задачи и решать их. В соответствии с этим я вырабатываю стратегию успешного управления самим собой.

7. Прочее.

Для меня успех в жизни означает главным образом… Этот пункт вы должны сформулировать сами. А так как вы решили, что он важен для вас, то это не составит труда. Если же всё-таки сделать это будет затруднительно, подумайте ещё раз над тем, действительно ли он так важен для вас.

А теперь один важный вопрос: «Вы „нормальный“ человек?» Прежде чем отвечать, вспомните, что вы только что писали о вашем успехе, потому что важно знать, насколько ваше определение успеха коррелируется с понятием «выделяться из массы». Другими словами, понятия «иметь успех» и «быть нормальным» вполне совместимы. Но чтобы достичь выдающихся успехов, качеств, которыми обладает «нормальный», т. е. средний, человек, недостаточно.

Как вы относитесь к ошибкам?

Представьте себе, что рука, изображённая на рис. 2, должна символизировать действие, которое вы хотите выполнить.

Представьте себе также, что цель вашего действия блокируется какой-то ошибкой. А теперь представьте себе реальную жизненную ситуацию и опишите ваши действия, так как просто теоретический ответ здесь совершенно бесполезен. Важно ваше действительное поведение в конкретной ситуации.

Итак, вопросы:

1. Как вы реагируете на собственную ошибку?

2. Как вы реагируете на ошибку другого человека (сотрудника, коллеги, ребёнка и др.)?

И наконец, поговорим о ваших проблемах.

Вопрос: У вас много проблем? — Да, нет.

Если вы ответили «нет», можете себя поздравить. Но примерно 75 % участников семинаров отвечают «да». Следует прежде всего поразмыслить над тем, почему остальные 25 % имеют меньше проблем. Все участники семинара заинтересованы в том, чтобы добиться ещё больших успехов, именно поэтому они и участвуют в его работе. Несмотря на это, их ответы различаются. Почему?

Размышляйте, пожалуйста, вместе со мной! Чем отличается ситуация от проблемы? Один из участников наших занятий заметил, что разные люди в одном и том же видят ситуацию или проблему. Таким образом, различие связано с тем, как вы воспринимаете то или иное событие. Эта мысль, как мы ещё увидим, чрезвычайно важна, поэтому просьба: определите, пожалуйста, какой смысл вы вкладываете в понятие «проблема», и запишите. Если вы хотите сравнить ваше определение с тем, что находится в толковом словаре, давайте сделаем это.

Проблема (от греч. problema — задача) — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения.

Отвечает ли это определение вашему определению проблемы? Или ваше определение выглядит совсем по-другому? Большинство участников семинара начинали смеяться, когда сравнивали определения. Мы ещё вернёмся к этому вопросу в гл. 3!

Итак, вы определили ваше сегодняшнее положение.

Если вы принадлежите к читателям, которые начинают изучать книгу сразу с первой главы, то вернитесь, пожалуйста, в виде исключения назад и проштудируйте «Путеводитель». Спасибо.

Глава 1 — Ваша действительность

Вы купили эту книгу, так как стремитесь к успеху, хотите стабилизировать или улучшить ситуацию, в которой находитесь, потому что в настоящее время не полностью ею довольны. Вы готовы более внимательно рассмотреть некоторые аспекты действительности и, возможно, даже изменить их. В таком случае разрешите задать вам вопрос: «Знаете ли вы точно, что является действительным?» Как мы ещё увидим, человек в значительной степени сам создаёт свою действительность. Он оказывает гораздо большее влияние на так называемую объективную реальность, чем ему кажется. Но пока человек не осознаёт, какие большие возможности здесь открываются для него, он не сможет многого сделать для изменения реальной действительности. В таких случаях принято жаловаться на судьбу, опускать руки и покорно выжидать.

Что является реальной действительностью?

Вам, конечно, ясно, что точное определение смысла понятий — это очень важно. А так как вы хотите научиться изменять действительность, то вам необходимо сформулировать определение действительности. Запишите его, пожалуйста!

После того как сам определишь значение какого-то понятия, полезно обсудить его с другими. Но часто оказывается так, что рядом никого нет. Тогда другое мнение можно узнать, если порыться в книгах, словарях. Заглянем ещё раз в толковый словарь.

Действительность,

1. То же, что и реальность.

2. Философское — реальность в отличие от возможного и от мнимого. Существующее независимо от желаний и представлений есть действительное.

Прежде чем мы с вами начнём размышлять дальше, задумаемся над тем, над чем обычно не принято ломать голову! В большинстве случаев мы бессознательно, автоматически исходим из того, что:

1) …существует одна-единственная действительность;

2) …мы, само собой разумеется, её знаем;

3) …если кто-то смотрит на вещи иначе, то он (мы делаем этот вывод чисто автоматически) неправ.

Из этих посылок следуют определённые образцы нашего поведения, как, например, неприятие высказываний, которые не соответствуют нашим представлениям о действительности (или нам кажется, что они не соответствуют). И как же часто раньше вы говорили (или думали):

Но ведь это неправильно!

Нельзя же так узко смотреть на вещи.

Это не соответствует действительности.

Но задумайтесь, пожалуйста, над тем, что…

Этого не может быть!

Вот это прекрасно (ужасно)!

И тому подобное…

Но так как действительность (реальное положение) является основой вашего успеха (или неуспеха), вы должны составить себе ясное представление о ней. Поэтому сейчас мы сформулируем вопрос по-другому: может ли действительность существовать независимо от нашего восприятия? Допустим, в лесу падает дерево; предположим, что в этот момент поблизости нет никого, кто слышал бы шум его падения. Действительно ли был в этом случае шум?

Такая постановка вопроса показывает, что воспринимающий действительность и сама действительность кажутся каким-то образом связанными, но невоспринятый шум падающего дерева может показаться и нереальным. Давайте наглядно представим этот процесс; большая буква Д слева на рис. 3 будет означать действительность, а зрение в данном случае будет представлять все процессы восприятия: слух, осязание, вкус, запах и т. д.

Возможно, у вас возникнет вопрос: почему линии, изображающие связь между воспринимающим действительность и действительностью, охватывают лишь часть Д? На этот вопрос будет дан ответ ниже. Вопрос о действительности тесно связан с проблемой её восприятия. Эта проблема с давних времён приковывала внимание философов. Они размышляли о том, ЧТО является действительным (этим занимается онтология), и задавались вопросом, КАК что-то становится действительным (имеющим те или иные свойства) (так называемая эпистемология — учение о познании).

Восприятие связано с органами чувств, способными к этому процессу. Поэтому давайте рассмотрим живое существо, органы чувств которого устроены иначе, нежели наши. Разрешите представить вам философски настроенную лягушку по имени СНЕЙПА СОМОХ. Если она хочет оставить своим детям основу эпистемологии (то же, что теория познания), она должна установить, что существует в её мире и чего в нём нет.

Мир, каким его видит лягушка

Начнём с того, что она почти ничего не видит, кроме тех предметов, которые движутся. Её мир состоит из НД (нечто движущееся). Эти НД могут быть большими или маленькими. Большое НД — это то, что вклинивается между лягушкой и источником света (солнечного или лунного) и грозит на неё опрокинуться. Поэтому СНЕЙПА СОМОХ советует своим детям: при появлении большого НД тотчас спасайтесь бегством. Находчивые люди это давно уже уяснили и освещают лягушку с помощью яркой лампы спереди, а хватают обладательницу вкусных бедрышек со стороны, чтобы между источником света и лягушкой не возникало НД.

Маленькое НД тотчас же вызывает у лягушки хватательный рефлекс, так как опыт многих миллионов лет её существования говорит, что в большинстве своём маленькие НД — это насекомые. Именно поэтому СНЕЙПА СОМОХ советует своим детям принимать маленькие НД за продовольствие. Если вы бросите лягушке маленький шарик, она вынуждена будет воспринять его как маленькое НД и проглотить.

Конечно, вы уже заметили, что СНЕЙПА СОМОХ читается наоборот как ХОМО САПИЕНС (в русском произношении ГОМО САПИЕНС).

Биологический фильтр

Этот фильтр мы показали на рис. 3 с помощью линий от воспринимающего действительность к действительности. Человек охватывает только часть действительности. Иногда нам кажется, что с помощью науки мы можем охватить всю действительность. Мы разработали, например, специальную аппаратуру, которая позволяет измерять (известную на сегодняшний день) область электромагнитного спектра. Но, во- первых, это ещё не доказывает, что вне этого спектра не могут существовать другие аспекты действительности, которые мы (пока) не смогли охватить и осмыслить (или никогда не сможем постичь). А во-вторых, без помощи этих инфракрасных или ультрафиолетовых измерительных приборов человек видит столь же мало, сколь мало ощущает он своей кожей гамма-лучи. Так что человек может узнать лишь то, что сообщают ему его органы чувств.

Биологический фильтр связан также с особенностями отдельного человека. Если кто-то дальтоник, слеп, глух или просто тугоух, то он не сможет воспринимать отдельные части окружающего мира (мира ГОМО САПИЕНС) или же будет воспринимать их не полностью.

На биологический фильтр оказывают также влияние физиологические процессы. Больной или переутомлённый человек более лимитирован в восприятии действительности, чем тот, кто полон сил и энергии. Если же человек будет воспринимать мир через «чёрные очки» гормонов стресса, то он будет видеть совсем другой мир, чем, например, влюблённый, который, как известно, смотрит через «розовые очки». Объединяя все аспекты биологического фильтра, я обозначаю их как био-логику. Она в значительной степени ограничивает нашу способность воспринимать действительность.

Если бы био-логика была единственным фильтром, который ограничивает наше восприятие, то тогда все люди должны были бы воспринимать действительность почти одинаково. На самом деле это не так. Для того чтобы показать вам, к чему я клоню, предлагаю небольшой эксперимент. У вас есть, вероятно, наручные часы. Если это часы с циферблатом, то вы сможете участвовать в эксперименте вместе с нами и проверить своё восприятие. Но ни в коем случае не смотрите на них сейчас.

Небольшой эксперимент на восприятие

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы. Как выглядит цифра 6 на циферблате ваших часов? Это арабская цифра, римская или там вообще нет цифры? Может быть, вместо неё там точка или чёрточка? Угловатая или округлая? Пожалуйста, отвечайте только по памяти и запишите свой ответ. Примите, пожалуйста, к сведению, что я провожу этот эксперимент с 1970 г. во время семинаров, причём его результаты всегда похожи. Примерно 70 % участников говорят, что они ошиблись. Это вы должны знать, прежде чем проверите и установите, как это было в вашем случае.

ЗАПОМНИТЕ: вы выхватываете из действительности (т. е. воспринимаете) только то, что в данный момент является для вас важным.

Если вы смотрите на часы только затем, чтобы узнать, который час, то для вас в этом случае строение циферблата абсолютно безразлично. Но если вы взглянули на циферблат, чтобы уяснить его устройство, то вы не зафиксировали для себя, который час. Не правда ли? Вы в этот раз хотели увидеть, как выглядит цифра 6 на вашем циферблате, время же было для вас неважно (исключая, конечно, случай, когда по какой- то причине точное время в данный момент было для вас значимо, но тогда вы запомнили его совершенно сознательно). Итак, мы опять убеждаемся в том, что ваш интерес определяет, что именно вы воспримете.

В качестве «интереса» могут выступать и другие факторы, так как всё, что вы желаете, на что надеетесь, чего боитесь, ожидаете и т. д., будет оказывать влияние на ваше восприятие, в чём вы ещё убедитесь. Подводя предварительные итоги, можно констатировать, что, кроме биологического фильтра, имеется ещё и психологический. По аналогии с био-логикой я называю этот фактор психо-логикой (рис. 4).

Таким образом, можно сформулировать три положения.

Фильтр био-логики создаёт специфический мир человека (и действительность), в котором мы живём. Этот мир отличается от возможных миров других живых существ, у которых иначе устроены органы чувств.

Гормоны стресса способствуют тому, что одна и та же ситуация через призму био-логики воспринимается различными людьми по-разному.

Фильтр психо-логики создаёт индивидуальные миры (и действительности), в которых живут и действуют отдельные люди. И так как наши сугубо личные страхи, надежды, настроения и желания (т. е. все ожидания, которыми мы живём) оказывают очень большое влияние на наше восприятие, два разных человека не живут в одном и том же мире.

Вспомним старую индийскую притчу о слепых людях, которые ощупывают слона: один взялся за хобот и сказал, что слон похож на змею. Второй в это время обнял слона за ноги и решил, что он похож на колонны, причём ни один из них так и не догадался, что все эти качества, которые они открыли, в конечном счёте являются разными аспектами одной и той же действительности (слон). Так же обстоит дело и с нами: каждый осознаёт лишь части реальности. И в зависимости от того, какие части охвачены сознанием, возникают предположения.

Первые выводы

1. Если ваша действительность до сих пор казалась вам (относительно) негативной, вы можете это изменить! Мы расскажем, как это сделать.

2. Если вы до сих пор (бессознательно) исходили по преимуществу из того, что существует только одна реальность (ваша собственная), то для вас было бы, вероятно, целесообразно потихоньку начать исследовать, каким видят мир окружающие вас люди. Это можно сделать как в общении с другими людьми, так и читая книги. Это расширит ваш кругозор, поможет быть терпимее.

Глава 2 — «Очки» психо-логики

Представьте себе следующую ситуацию: молодая женщина осталась одна ночью в большом доме; ей страшно, на улице воет ветер. Оконные ставни начинают скрипеть. Этот скрип жутко слышать, молодой женщине (субъективно) кажется, что это звук минимум в 60 децибел! То есть страх привёл её к тому, что нервы напряглись до предела; она воспринимает тончайшие нюансы скрипа ставен, причём намного более отчётливо (в данном случае скрип ей кажется гораздо более громким), чем это было бы днём при восприятии того же самого.

Если вы можете представить себе эту ситуацию, то только потому, что она и вам хорошо знакома. Если бы вы не видели подобных сцен в каком-либо фильме или не пережили сами, если бы у вас не создалось совершенно ясное представление о том, что в данный момент происходит, эта ситуация показалась бы вам незнакомой или вообще нереальной. Из этого можно сделать два следующих вывода.

Понять можно только то, что известно. Всякая попытка воспринять то, что вам неизвестно, выливается в учебную ситуацию. Вы напоминаете ребёнка, которому это нечто встречается впервые в жизни, а чем богаче ваш опыт и полученные впечатления, тем больше аспектов существующей действительности вы можете воспринять и учесть. Кроме того, вы лучше будете понимать других людей, когда они будут говорить о своих ситуациях.

Можно получить впечатления и «из вторых рук».

Как мы говорили выше, не имеет значения, сами ли вы были в какой-то ситуации или читали о ней, услышали от другого человека. Вас не должно смущать и то, что в своих воспоминаниях вы можете оперировать увиденным во сне. Иногда людям кажется, что они пережили всё это на самом деле, но это им лишь приснилось.

Карл Май, например (немецкий писатель, написавший романы о приключениях в Южной и Северной Америке, индейцах и т. д.), все свои знания о дальних странах, в которых разворачиваются действия его романов, получил «из вторых рук». Но тот факт, что наш мозг не всегда точно может отличить сущее от мнимого, обусловливает далеко идущие последствия, в особенности если вы (как и большинство участников наших семинаров) автоматически (бессознательно) исходили из того, что человек точно знает, что действительно и что не является таковым.

ЗАПОМНИТЕ: не только ваша способность к восприятию изменяется позитивно или негативно при взгляде на действительность через «очки» психо-логики, но и ваше поведение.

Кто стоит у «позорного столба»?

Как вы думаете, как поведёт себя человек, который полагает, что другие будут потешаться и насмехаться над ним? Который умозрительно постоянно видит себя стоящим у позорного столба?

И вы, и я знаем, что этот человек будет неправильно воспринимать многие аспекты своей действительности, неправильно трактовать даже мимолётные взгляды, тихое замечание и все высказывания окружающих относить на свой счёт.

Если такой человек занимает руководящую должность, то его внутренняя позиция ведёт к возникновению синдрома «звук пилы». Слишком большую часть своей драгоценной энергии он бездарно тратит на то, что постоянно прислушивается к тому, не пытается ли кто-то подпилить ножки его стула.

Если же вы поняли описанную ситуацию, то знаете по крайней мере одного такого руководителя. Запишите, пожалуйста, сразу его (их) имя.

Если же человек, постоянно чувствующий себя стоящим у позорного столба, является простым сотрудником, то он будет постоянно испытывать страх перед критикой, впустую тратить драгоценную энергию на то, чтобы заранее спрогнозировать все возможные ситуации и вероятности и надёжно защитить себя, чтобы его ни в чём нельзя было упрекнуть или обвинить. В большинстве случаев он будет бояться принимать решения. Это выразится в наличии синдрома «дальний ящик»: решения откладываются в надежде на то, что всё образуется само собой. Несмотря на свой страх, такой человек никогда не доверит решение важных вопросов другим компетентным людям. Он (или они) никогда не имеет (не имеют) достаточно времени сделать все дела; он (они) всегда по горло занят (заняты). Если же вы вновь вспомнили людей, похожих на описанных нами, запишите, пожалуйста, их имена.

Ну, а вы сами? Полностью ли вы свободны от всего этого? Или встречаются ситуации, в которых вы также чувствуете себя стоящими у «позорного столба»? Может быть, когда вам приходится произносить речь или устраивать презентацию, или это случается с вами во время важных переговоров, или же тогда, когда вы знакомитесь с чем-то новым, или если вам предстоит отправиться на приём? Итак, какие ситуации вызывают у вас страх или чувство неуверенности (нервозность, чувство, что вы не в своей тарелке, застенчивость)? Запишите СИТУАЦИИ, В КОТОРЫХ ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ СЕБЯ СТОЯЩИМ У «ПОЗОРНОГО СТОЛБА».

Или вы не знаете ни одной ситуации, вызывающей у вас чувство неуверенности? Ведь практически нет людей, которые бы время от времени не испытывали чувство неуверенности… Или же вы — большой мастер лгать самому себе? Нежелание видеть проблемы в их истинном свете не приведёт к решению оных.

Как же возникают чувства, которые испытывает человек, стоящий у «позорного столба»? Ведь в конце концов не родились же мы с нашими специфическими страхами! Значит, мы их познали в какой-то конкретной ситуации. Процесс познания происходит в реальной ситуации, он возможен и тогда, когда слушаешь чьи-то рассказы. В обоих случаях мы говорим о чём- то, что позже автоматически начнёт реализовываться, как только появится соответствующая ситуация.

Запрограммированная действительность

Как мы видели ранее, действительность в большой степени зависит от нашего восприятия. А восприятие в свою очередь зависит от определённых психологических факторов, большое место среди которых занимают и наши программы. Они в огромной степени определяют, что мы вообще воспринимаем и как мы воспринимаем нечто! Давайте рассмотрим несколько небольших примеров.

Программы вежливости

Вас родители научили, что воспитанный человек никогда не позволит себе в обществе отрыжку. Если вы сидите в кафе и читаете, то даже очень тихое отрыгивание вашего соседа будет воздействовать на вас как раскат грома, будет нарушать вашу погруженность в собственные мысли. Но если бы такая сцена наблюдалась 200 лет назад, когда программы против отрыжки (по крайней мере в нашей стране) ещё не существовало, то же самое действие вашего соседа не произвело бы на вас никакого впечатления.

Какие ещё программы вежливости приходят вам сразу же на ум?

Запишите!

Оценочные программы

Если вы полагаете, что можете максимально объективно оценить какую-то ситуацию, осознаёте ли вы, что и в данном случае руководствуетесь уже заложенными программами?

Если вы, например, научены тому, что прилежание — это положительное качество, то вы автоматически будете позитивно воспринимать прилежных людей. Если вас учили, что интеллигентный человек выражается чётко и ясно, вы, возможно, станете поспешно осуждать тех людей, которые говорят невыразительно. Или вы скорее склоняетесь к тому, что вам действуют на нервы люди, не отличающиеся безупречной чистотой, не смотрящие вам прямо в глаза и т. д. А какие ещё оценочные критерии, регулярно используемые вами, спонтанно приходят вам на ум?

Программы самооценки

Если вы постоянно слышали одно и то же обращение, то оно, видимо, вошло в вашу плоть и кровь, стало частицей вашей личности. Вам говорили постоянно: «Вы с этим справитесь» или «Оставьте это, не то сломаетесь»? Вам внушили, что вы ущербны — ленивы, неспособны, неловки и т. д.? Роль программ самооценки в нашей жизни чрезвычайно важна, поэтому я подробно исследовала эту тему в моей книге.

Позвольте здесь сделать ещё один вывод: программы вежливости не безобидны. Несмотря на то что цель моих программ явно благая, они должны помогать делать человеческое общежитие простым и лишённым трений, именно эти программы могут привести к тому, что мы автоматически можем отвергнуть человека, который нарушает правила наших программ вежливости! А ведь подобные культурные программы переменчивы, и люди другой культуры (субкультуры) частично следуют совершенно иным программам вежливости, нежели мы. То, что в рамках одной культуры считается невежливым, в другой как раз ожидается от вас.

Многие оценки — типичные предрассудки. Предрассудки практичны: вы, не раздумывая, садитесь на стул, если, основываясь на уже приобретённом опыте, полагаете, что он вас выдержит. Этот вид предрассудков целесообразен и позволяет экономить драгоценные время и энергию. Но если вы тотчас же ставите человека на то место, которое ему, по вашему мнению, отведено, и действуете так, словно этот человек представляет собой то, что вы о нём думаете, основываясь на собственных предрассудках, то вы поступаете деструктивно. Мы ещё вернёмся к этому, потому что это очень важно, когда будем рассматривать эффект Пигмалиона (см. гл. 7). Наша самооценка управляет нашим поведением!

Если мы себя хорошо чувствуем и всё у нас в порядке, то мы и ведём себя иначе, нежели в ситуации, когда приходится нервничать. Это звучит банально и на подобные факты обращают мало внимания, однако мы воспринимаем негативно окружающий мир, если возникает чувство, что у нас не всё в порядке. Тогда кажется, что вокруг сплошные проблемы и нас окружают люди, которые желают нам зла, а сотрудники нисколько не заинтересованы в работе и т. д.

На наши суждения и восприятие оказывают влияние многие аспекты. Каждого человека можно представить стоящим в круге, который символизирует все те аспекты, которые привносит любая ситуация. Он символизирует точку зрения, которой вы придерживаетесь в данный момент, или ваше положение, которое вы определяли в главе «Путеводитель к успеху», а также ваши желания, надежды и страхи, оказывает влияние на ваше общение с другими людьми, а также на ваши шансы добиться успеха.

Словом, этот круг символизирует всё, что может оказать воздействие на наше восприятие или поведение. После того, как мы выяснили, что речь идёт о множестве отдельных аспектов, попытаемся обобщить их, исходя из трёх точек зрения: прошлое, настоящее, будущее.

«Очки» прошлого

К прошлому принадлежат как те программы, которые закрепились в вашем сознании (будь пунктуальным), так и те, которые вы восприняли бессознательно, так как восприняли их с помощью имитации (вместо того, чтобы постичь через слова). Вы можете думать, что нет никаких тормозящих программ, однако они постоянно встречаются на вашем пути к успеху.

Ваше прошлое, все ваши жизненные впечатления, весь на- копленный вами опыт, накладывают отпечаток на восприятие действительности и её оценку.

«Очки» настоящего

Здесь речь идёт как о ситуации, в которой вы в данный момент находитесь, так и о вашем сиюминутном настроении. Вынуждены ли вы вести переговоры на выставке, когда шум настолько велик, что почти приходится кричать? Чувствуете ли вы себя плохо и вам позарез нужно выйти, а вы не видите никаких шансов незаметно покинуть помещение? Довольны ли вы своим физическим состоянием или страдаете от излишнего веса? Есть ли что-то, что вам особенно нравится? В какой степени ХОМО САПИЕНС превращается в ГОРМО САПИЕНС при появлении в крови и мозгу гормонов стресса, т. е. насколько сильно в его реакции участвует рептильная часть мозга (об этом речь будет идти в следующих главах книги), — обо всём этом я писала в книге «Радость через стресс». Здесь я только констатирую, что в зависимости от вашего настроения на вашей переносице появляются то «чёрные», то «розовые очки» и этот фактор может существенно изменить действительность.

Но существует и ещё один аспект, который может представлять очень большой интерес, — это язык, который вы слышите или на котором читаете и говорите сами. Если политик говорит о том, что всё подорожает, то на вас это оказывает совершенно иное воздействие, чем если бы он говорил об урегулировании цен на потребительском уровне! Когда вы слышите о террористах, то у вас другое ощущение, чем то, которое возникает при упоминании БОРЦОВ ЗА СВОБОДУ. (Но кто и на основании каких критериев может решать, когда относит кого-нибудь к определённой категории?)

«Очки» будущего

Когда заходит речь о будущем, важно придерживаться двух вещей: во-первых, помнить о том, что прошлое влияет на будущее: все надежды, желания, мотивы, страхи, которые мы испытываем, являются производными нашего предыдущего опыта; во-вторых, позиция ожидания, с которой мы «входим» в какую-либо ситуацию, является не чем иным, как аспектом будущего, хотя её часто классифицируют как «сейчас» (т. е. как настоящее). Так что вы можете отнести её и к сиюминутному, если хотите. Этот аспект настолько существен, что мы ещё обратимся к нему позже в гл. 3.

Из сказанного выше следует:

Каждый человек находится в определённом круге. Этот круг символизирует все те аспекты био- и психо-логики, которые оказывают влияние на наше восприятие, самооценку и в конечном счёте на наше поведение.

Влияние может быть сознательным и бессознательным. Конечно, последнее обнаружить труднее, но уже при внимательном поиске существующих в нашем сознании программ «всплывают» неслыханные открытия! Это относится не только к позитивным программам, которые помогают добиться успеха (ещё большего успеха), но и к тем, которые побуждают нас создавать препятствия на собственном пути.

Как вы относитесь к тому, чтобы, прежде чем перейти к следующей главе, ещё раз поразмыслить над выводами настоящей и сделать какие-нибудь записи для себя?

Возможно, вы захотите переосмыслить программы, которые важны для вашей жизни? (Все заповеди и запреты, твёрдые мнения, которых мы придерживаемся, — это тоже программы. Какие основные мысли определяют вашу жизнь и ваши представления о целях?) А может быть, есть и другой какой- либо аспект, который представляется вам важным?

Следующей частью программы нашего семинара будет дискуссия в малых группах. Участники семинаров всегда отмечают, как важно было для них именно в этом месте ещё раз задуматься над прочитанным. Если вы хотите получить пользу, то лучше сделать здесь небольшую паузу (возможно, подискутировать с другими людьми), прежде чем продолжить чтение. Ответьте на следующие вопросы:

1. Если реальная действительность представляется вам негативной, вы можете её изменить?

2. Если вы до сих пор сознательно (бессознательно) в большинстве случаев исходили из того, что существует только одна реальность, вы можете пересмотреть свои взгляды?

3. Понять можно только то, что знаешь?

4. Можно ли получить впечатления «из вторых рук»?

5. Программы вежливости небезобидны?

6. Являются ли многие суждения типичными предрассудками?

7. Управляет ли ваша самооценка вашим поведением?

8. Какое влияние оказывает на вас био- и психо- логика — сознательное или бессознательное?

Глава 3 — Как вы можете повлиять на действительность?

Здесь нам предстоит рассмотреть три вопроса. Первый — наше восприятие так называемых проблем и тесно связанное с ним толкование (объяснение) действительности. Второй — наша позиция ожидания, с которой мы подходим к ситуации. Третий — наша реакция, если что-то идёт не так (не соответствует нашим ожиданиям). Последний вопрос, который мы обсудим, обозначен ключевым словом ОШИБКА, так как любую ситуацию, в которой мы допускаем ошибки, можно рассматривать как атаку на нашу позицию ожидания.

Восприятие проблемы

При определении вашей действительности мы касались вопроса: «Что такое проблема?». Вспомните определение понятия «проблема», которое вы записали.

Возможно, вы вспомнили, что большинство участников наших семинаров начинали смеяться, когда сравнивали собственное определение проблемы с тем, которое даёт толковый словарь. Приведу ниже примеры возможного состояния дел. Быть может, для кого-то они отразят существующее положение дел:

• у меня есть проблема;

• у меня много проблем;

• у меня гораздо больше проблем, чем у X или Y;

• мои проблемы более тяжёлые, чем твои;

• у меня меньше проблем, чем у тебя;

• у меня прежде всего проблема нехватки времени;

• у меня слишком много проблем и т. п.

Определение проблемы, которое дают сначала участники наших семинаров, вновь и вновь показывает, что большинство людей становятся в этом случае жертвами речевого механизма. Давайте проанализируем предложение, которое лежит в основании всех этих высказываний: У меня есть проблема.

Это предложение участники семинаров сначала считают «корректным» или «правильным». Но ведь факт, что наша индоевропейская структура языка направляет нас в заданное русло мышления и восприятия. Что вы имеете, если у вас есть проблема? Если это действительно так, то тогда уже проблема «имеет» вас!

Если мы исходим из того, что проблема является чем-то, что можно иметь, то из этого вытекает, что она может существовать самостоятельно, вне нас. Это аналогия грамматической структуры «У меня есть машина», при которой я исхожу из того, что этот автомобиль, которым я владею, может существовать независимо от меня. Аналогичным образом обстоит дело, когда мы говорим: «У меня много (мало) денег».

Но в предложениях «Мне страшно» (по-немецки это звучит как «у меня есть страх, я имею страх») или «У моего коллеги есть большая проблема» положение вещей совершенно другое! Что же в действительности произошло, прежде чем он «заимел» проблему? Давайте внимательно рассмотрим эту ситуацию: конкретный человек находится в конкретной ситуации, в которой он вполне конкретные аспекты окружающей его действительности воспринимает как проблемные и соответственно этому приклеивает к ним такие ярлыки (рис. 5).

Если бы данный человек считал данный аспект положительным, то у него не было бы проблемы. Но поскольку он воспринимает его как отрицательный, то и ситуация кажется ему проблемной! Теперь вы поняли, почему мы так подробно занимались восприятием. Если психо-фильтр вашей психо-логики провоцирует вас к тому, что вы расцениваете многие аспекты вашей действительности как проблематичные, то у вас и «появляется» много проблем. Возможно, вы даже думаете что у вас гораздо больше проблем, чем у других людей. Возможно, вы возлагаете вину за это на судьбу, но вы сами можете внести огромный вклад в то, чтобы уже в скором времени снять ряд проблем.

ЗАПОМНИТЕ: не существует проблем, есть лишь ситуации, которые вы сами характеризуете как проблематичные! Это следует выяснять в каждом конкретном случае. Используйте для этого, пожалуйста, метод ТРЕХ ШАГОВ.

ПЕРВЫЙ ШАГ: установите, какой аспект ситуации превращает её в проблему.

ВТОРОЙ ШАГ: спросите себя, ПОЧЕМУ именно этот аспект такой «плохой» и что будет, если вы не овладеете ситуацией?

ТРЕТИЙ ШАГ: спросите себя, можете ли вы ЛИЧНО предпринять что-то разумное, чтобы решить «проблему»? При ответе ДА — дополнительный вопрос: стоит ли игра свеч или в какой пропорции стоят предполагаемые усилия к ожидаемому результату? Тогда выполните то, что задумали. При ответе НЕТ перепроверьте ваше отношение к проблеме (смотри следующий раздел).

Если вы будете использовать метод трёх шагов в вашей повседневной жизни, результаты окажутся поразительными. Два примера, приведённые участниками наших семинаров, подтверждают это.

Первый пример: проблема с экзаменом на аттестат зрелости

Это интересный пример, поскольку всё произошло в 1975 г. и процесс становления личности упомянутого в этом случае сына можно проследить на протяжении 16 лет.

ПЕРВЫЙ ШАГ

Отец, Мой сын отказывается сдавать экзамены на аттестат зрелости.

ВТОРОЙ ШАГ

Отец: У него есть все возможности для этого. Поэтому я полагаю, что он должен всё-таки сдать экзамены!

Тренер: Почему это так важно для вас? (Тренер — преподаватель, проводящий семинар. — Прим. пер.)

Отец: Я хочу ему помочь.

Тренер: Даже против его воли?

Отец: Но ведь он вообще ещё не знает, что хорошо для его будущего.

Первый участник семинара: А вы это знаете?

Второй участник семинара: Скажите, чем хочет заняться ваш сын, если он отказывается сдавать экзамен на аттестат зрелости?

Отец (растерянно): Ну, точно я этого не знаю.

Первый участник семинара: Что же в худшем случае может произойти, если вам не удастся заставить сына сдавать экзамен?

Отец (тихо): Я был бы ужасно разочарован.

Второй участник семинара: Может быть, было бы полезным установить, какие планы у вашего сына и есть ли у него вообще конкретные представления о будущем?

В этом случае не потребовалось даже делать третий шаг. В тот же день отец поговорил с сыном и выяснил, что тот собирается стать ювелиром (после окончания восьмилетней школы. Восемь классов он заканчивает через несколько недель). Он уже подыскал место для обучения, поскольку в свободное время постоянно «отирался» у своего потенциального учителя, а потом начал помогать ему. Учитель согласен взять его в ученики. Но потом отец ещё добавил: «Знаете, что меня больше всего тронуло: мой сын был близок к тому, чтобы расплакаться, потому что я интересовался ЕГО ситуацией, ЕГО желаниями, ЕГО надеждами, ЕГО будущим, вместо того чтобы излагать ему собственную точку зрения».

Второй пример: так называемая проблема времени

Предупреждение: многие участники семинаров не согласны с этим примером, поскольку считают, что он не относится к их проблеме времени, что их ситуация совершенно иная.

Рассмотрим пример с господином Н. Он полагал, что у него колоссальная проблема нехватки времени. Его любимое изречение: «День должен состоять из 48 часов». Но когда он начал систематически анализировать проблему нехватки времени, то сразу сделал существенное открытие: с помощью метода трёх шагов можно исследовать только ОДНУ проблему, а не все проблемы времени скопом. Господин Н. должен был выбрать какую-то специфическую ситуацию, что он и сделал.

Привожу беседу, которая произошла во время нашего семинара. Описание первого и второго шагов сокращено, так как самым интересным был третий шаг.

ПЕРВЫЙ ШАГ

Господин Я.: Проблема заключается в том, чтобы вовремя поставить определённый товар.

ВТОРОЙ ШАГ

Господин Я.: Иначе клиент будет очень зол.

ТРЕТИЙ ШАГ

Господин Я.: Я, конечно, мог бы попытаться объяснить клиенту свои затруднения, но на это тоже ушло бы время, которого у меня нет.

Тренер: Кажется, у вас такие ситуации возникают часто?

Господин Я.; Конечно, постоянно.

Другой участник семинара: Но, наверное, этой ситуации предшествовала какая-то ошибка, возможно, при получении заказа на поставку?

Господин Я.: Да, клиент настаивает на очень быстрой поставке товара, и для того чтобы не лишиться заказа, я обычно соглашаюсь.

Ещё один участник семинара: Тогда получается, что мы рассматриваем здесь мнимую проблему?

Господин Я. (долго молчит, потом говорит, вздыхая): Кажется, это действительно так.

Тренер: Итак, начнём с самого начала…

Именно такой результат очень важен. Иногда приходится несколько раз прослеживать весь цикл, прежде чем нападёшь на след настоящей проблемы. Так было и с господином Н., который только во втором туре нашей деловой игры признался в том, что его «основная проблема» кроется в неумении сказать «нет» и клиенту, и руководителю отдела торговли. Он сам себе создавал множество проблем нехватки времени, поскольку 60 % драгоценного времени и энергии уходило у него на то, чтобы любыми путями спасти ситуацию, которая заранее была неправильно запрограммирована. При этом он раздавал разным людям обещания направо и налево и скоро полностью лишился кредита доверия. Это означает, что, несмотря на то что терпел поражения на всех фронтах, он героически пытался «выиграть войну», как он выразился. Но потом он убедился в бессмысленности такого образа действий.

Определение основной проблемы

Как видите, оба этих достаточно типичных примера показывают, что основная проблема не определена, хотя предпринимаются попытки решить её. Это неизбежно заводит в тупик. В большинстве случаев проблему решить не удастся; решение проблемы, если бы его всё же удалось найти, сводилось бы к лечению симптомов. Основная же проблема не была бы даже затронута.

Итак, только в том случае, если вы определите основную коренную проблему, у вас появится шанс справиться с ней! А для этого как нельзя лучше подходит метод трёх шагов.

В этой связи я хочу ещё раз напомнить определение проблемы. Обратите, пожалуйста, особое внимание на выделенные мною части текста. Проблема (от греч. problema — задача) — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения. Корректная постановка проблемы часто является импульсом к развитию, открытиям и изобретениям.

Разве это не позитивное начало? Если вы за это время захотели что-то записать, то сейчас как раз наиболее благоприятный момент для этого, прежде чем ваши сиюминутные ассоциации не «смажутся» последующими умозаключениями.

Позиция ожидания

Как мы убедились на приведённом выше примере, позиция ожидания, которую занимал отец парня, не желавшего сдавать экзамены на аттестат зрелости, породила проблему. Если бы он не рассчитывал на то, что его сын непременно продолжит образование и получит заветный аттестат, то никакой проблемы не возникло бы. Когда многие годы наблюдаешь за тем, как участники семинаров изменяют свои представления о первоначально описанных ими проблемах и отыскивают другие, которые действительно важны, то подмечаешь, сколь часто за так называемой проблемой скрывается определённая установка. Может быть, вам знакомо известное изречение римского историка-стоика Эпиктета, которое гласит: «Вещи не сами по себе бывают положительными или отрицательными — наше отношение к ним делает их таковыми».

Приведу несколько примеров из работ участников наших семинаров. Пожалуйста, запомните собственные примеры, которые у вас непременно появятся при чтении. Было бы хорошо, если бы вы их сразу записали. Для этого достаточно кодового обозначения. Только ваши собственные примеры способны вас убедить.

1. Дождь.

Один участник семинара негодует на то, что дождь расстроил все планы и сорвал тщательно подготовленную вечеринку в саду. (Примечание. К национальной особенности немцев относится обычай собирать гостей в саду. Как правило, им предлагаются в этом случае жаренные на гриле тут же на свежем воздухе сосиски, мясо или рыба, что сопровождается обильными пивными и иными возлияниями. Распространено и кофепитие.) Можно задаться вопросом, насколько тщательно планируется праздник в саду в Германии, если не принимается в расчёт погода? Но оставив это в стороне, следует поразмыслить над тем, действительно ли дождь сам по себе такое бедствие? И не найдётся ли человек, который будет радоваться тому, что тот же самый дождь напоит его растения?

2. Тюбик с зубной пастой.

Настоящая «проблема» постоянно выплывает тогда, когда заходит речь о проблемах партнёров. Создаётся впечатление, что у многих людей есть программа (см. гл. 2), которая подсказывает им, что зубную пасту надо выдавливать снизу, постепенно продвигаясь к отверстию тюбика. Но существует множество людей, у которых такая программа отсутствует. Они выдавливают пасту из тюбика как-то не так, но их действия нисколько не волнуют партнёров. В чём же тут дело, в тюбике или же в самих людях?

3. Предрассудок.

Перед нами классический пример того, как наше отношение (установка) может влиять на наше восприятие. Один из участников нашего семинара рассказал о том, как один из его коллег временно заменял пострадавшего в результате несчастного случая руководителя отдела. К нему попала информация о том, что один из сотрудников пустил сплетню о болеющем ныне шефе отдела. Временный руководитель поверил в эту информацию, в результате чего у него сложилось отрицательное отношение к нему, возникла масса проблем, но позже выяснилось, что это была дезинформация. В этой связи важно уяснить: что вызвало у руководителя негативное отношение к сотруднику? И что породило истинные проблемы? К этому аспекту мы ещё будем обращаться в гл. 7, при рассмотрении эффекта Пигмалиона.

4. Пунктуальность.

Эта тема обсуждается всякий раз, когда речь заходит о проблемах. Но поразмыслите вот над чем: допустим, вы назначили время встречи с одним клиентом из Западной Африки; предположим, вы узнали, что у африканцев из западной части материка совсем другое чувство времени, нежели у нас, что они совсем не пунктуальны (в нашем понимании) и что они просто не могут позволить себе пунктуальность, если серьёзно заинтересованы в сделке. Собственная программа подсказывает африканцу, что если он придёт в условленное время, то тем самым покажет свою повышенную заинтересованность в сделке, что (по его понятиям) ослабит его позиции на переговорах. Если мы знаем эту особенность, то можем просчитать: если африканец опаздывает на 10 мин, то он не очень заинтересован в сделке, если же на 20 мин, то это говорит о настоящем интересе. А теперь представьте себе, что вы ждёте африканца в ресторане, где договорились с ним встретиться. Вы не считаете минуты, на которые он опаздывает, не раздражаетесь по этому поводу. Что же в действительности изменилось? Ситуация? Нет! Только ваше отношение, которое согласно этикету и делает ситуацию положительной или отрицательной! Изменилось только оно.

Над этим примером следовало бы каждому хотя бы однажды всерьёз поразмыслить! Если дополнительная информация в состоянии помочь вам иначе взглянуть на ситуацию, которую вы до сих пор воспринимали неизменно негативно, то возникает вопрос: какая же дополнительная информация необходима вам для того, чтобы совсем другими глазами взглянуть на ситуации, в которых у вас постоянно вырабатываются гормоны стресса? Они предстанут перед вами в ином свете, если вы критически пересмотрите собственное отношение.

ВСЕ ПОНИМАТЬ — ЭТО ЗНАЧИТ…

Пожалуйста, не поймите меня неправильно. Участники наших семинаров опасаются, что я проповедую философию равнодушия по принципу, что лишь тот, кому «всё до лампочки», не будет иметь никаких проблем.

Это, по моему мнению, возникает потому, что большинство людей исходят из «двухвалентной логики». Они говорят: или человек заинтересованно отстаивает свою позицию (когда обсуждается, например, такая тема, как пунктуальность), или же ему всё совершенно безразлично и тогда нет смысла ни радоваться, ни злиться, если кто-то не отличается пунктуальностью. Но я думаю, что есть и третья позиция — позиция равновесия, невозмутимости.

Равновесие, или невозмутимость, — это именно та позиция, которой придерживались философы-стоики, хотя позицию стоиков часто путают с равнодушием. Равновесие является целью и всех буддийских и индуистских религиозных группировок, хотя Запад часто трактует это как фатализм. Равновесие — это сильная позиция (в отличие от чувства равнодушия и наплевательства). Оно ведёт к большей терпимости, в то время как излишняя активная заинтересованность приводит к тому, что мы растрачиваем драгоценную энергию по мелочам, агрессивно реагируя на такие вещи, как процедура выдавливания пасты из тюбика. Равновесие ни в коем случае нельзя сравнивать с чувством безразличия ко всему окружающему.

Модель «трамплин»

Не стоит цепляться за ту или иную позицию и отстаивать её, нужно реагировать динамично. Например, активное выступление за что-то или против чего-то имеет смысл, если цель разумная. Активность в борьбе против строительства атомных электростанций уместна гораздо более, чем такие же затраты энергии в споре о непунктуальных людях или способах выдавливания зубной пасты из тюбиков. Какие темы важны для вас, вы, разумеется, должны решить сами. (Можете, конечно, сделать главным пунктом вашей жизни и дискуссию о том, как следует выдавливать пасту из тюбика, если после зрелого размышления придёте к выводу, что это действительно для вас важно.)

Представим себе «трамплин» у каждой из трёх возможных основных позиций. Это позволит нам увидеть, как гибко мы можем «прыгать» в зависимости от темы или сиюминутной оценки важности какого-то вопроса. И если бы мы при этом попытались ещё привести в равновесие те пункты, которые до сего времени казались нам ужасно важными, то высвободилось бы большое количество энергии, необходимой в нашем стремлении к успеху (рис. 6).

Если вы хотите «взобраться» на «трамплин», к вашим услугам метод трёх шагов для определения важности какой- либо темы.

ПЕРВЫЙ ШАГ

Вспомните те темы или ситуации (пример с тюбиком зубной пасты), которые вас сильно волнуют (негативно или позитивно). Так как позитивное возбуждение (радость) оживляет человека и продлевает его жизнь, вам ни в коем случае не следует менять что-то. Но в будущем вы могли бы позаботиться о том, чтобы подобные ситуации с приятными эмоциями случались почаще. Что касается негативных, то перейдём к рассмотрению второго шага.

ВТОРОЙ ШАГ

Вспомните те моменты, которые вызывают у вас отрицательные эмоции, и попытайтесь воздействовать только на те из них, которые бывают часто или постоянно. Не стоит растрачивать энергию на другие, так как они редки; если вы решите изменить свою позицию и перейти от негодования и раздражения к равновесию, то упражняться можно только в ситуациях (на темах), которые возникают постоянно. А сейчас проработайте, пожалуйста, только один ка- кой-то пункт или тему. Итак, вооружитесь стержневым словом, которым вы обозначаете их обычно, и вперёд к третьему шагу.

ТРЕТИЙ ШАГ

Всё, что мы сейчас будем рассматривать, относится только к выбранному вами стержневому слову. Назовём его X.

Задайте, пожалуйста, себе следующие вопросы:

1. Допустим, я бы знал (а), что сегодня в 6 ч утра мне предстоит умереть. Неужели бы я стал (а) часть моей энергии использовать на негодование по поводу X?

2. Если задуматься над тем, как бесконечно огромна наша Вселенная и как безмерно мал человек в ней, не говоря уже о моей собственной персоне, если представить себе, какие огромные проблемы стоят перед нашей планетой (загрязнение окружающей среды и др.), то так ли важен этот X, чтобы попусту растрачивать свою энергию?

Существуют две возможности: или X «действует» на вас уже по-другому, что означает: этот аспект вашей действительности начинает изменяться; или же, несмотря на поставленные выше вопросы, вы с прежней огромной интенсивностью размышляете над X, вырабатывая гормоны стресса, добавляя работы рептильной части мозга. Возможно, вы и должны так поступать, но представьте себе всё же, что это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО последний день вашей жизни (см. первый вопрос выше).

Как вы относитесь к ошибкам?

Вспомните вопрос, который ставился вначале. Как вы реагируете на ошибку свою и другого человека? Что вы ответили на этот вопрос? Вы действительно честно описали ваше поведение в этом случае или сформулировали идеальную собственную реакцию? Давайте вместе обратимся к этим двум вопросам.

«Кто сам усиленно стремится, — говорит ангел в „Фаусте“ Гёте, — того нам надо выручать». Возможно, на небе так оно и происходит, но в обычной жизни далеко не всякие усилия (тут же) увенчиваются успехом. Как известно, человеку свойственно ошибаться, и мы постоянно будем совершать ошибки, стремясь к поставленной цели. Хотим ли мы налить кофе или собираемся сдавать экзамен, нас постоянно могут подстерегать ошибки. И вопрос не в том, как полностью избежать ошибок, а в том, как к ним относиться.

Вспомните, для ребёнка каждая ошибка — это возможность учиться и больше узнать. Понаблюдайте за трёхлетним ребёнком, совершившим ошибку. Он изумляется, возможно, смеётся и предпринимает очередную попытку. Допущенная ошибка не сковывает его действия, а скорее окрыляет. Она провоцирует его любознательность, представляет собой вызов, который ребёнок охотно принимает.

А теперь понаблюдайте за десятилетним ребёнком, если он допустит какую-то промашку. Он будет украдкой оглядываться по сторонам, чтобы понять, заметил ли кто-нибудь совершённую им оплошность. Его гораздо больше будет заботить, как сделать допущенную ошибку незаметной для других или как попытаться представить её несущественным эпизодом, чем возможность непринуждённо учиться на допущенной ошибке. Но почему? Что случилось?

За прошедшие годы ребёнок понял, что взрослые (родители, учителя) ожидают от него совершенства. Ошибки, допущенные им в школе, подчёркиваются красным карандашом, он получает за них плохие оценки. Ошибки, которые он допускает дома, вызывают нетерпеливое «Будь внимательным!» или нечто подобное. И лишь немногие взрослые, которые прошли через это горнило, бывают в состоянии вновь научиться позитивно относиться к ошибкам. А какова бывает ваша реакция?

Предположим, вы совершили ошибку и тем самым не достигли поставленной цели. Помните о том, что действие символизируется рукой (действие — по-немецки хандлунг, рука — ханд, отсюда и игра слов) (рис. 7).

Во время семинаров я играла с их участниками в «Чарли Хуп», это игра-задание, которое требует в точности повторить какое-либо действие. Но и после нескольких попыток участники игры могли справиться с этим только на 90 %, поскольку все они допускали одну и ту же ошибку (при наблюдении) % Одних это расстраивало, других поражало и они с любопытством принимали вызов.

Человек с психологией неудачника рассматривает ошибку как конец неудавшегося действия. Он теряет цель из поля зрения и начинает искать виноватых.

Человек с психологией удачника в отличие от неудачника удивлённо реагирует на происшедшую ошибку. И это препятствует тому, чтобы его энергия использовалась иначе, нежели для достижения поставленной цели. Удивлённое «Да ну!» психологически помогает ему подняться на ступеньку выше, и он вновь видит поставленную перед собой цель. Именно поэтому он способен учиться на собственных ошибках. Ошибки являются для него исходным пунктом для поиска новых решений и тем самым это не конец неудавшегося действия, а начало заинтересованного поиска нового пути к этой цели!

А теперь вопрос к вам, уважаемый читатель: не запрограммировали ли вас в процессе воспитания так, что ошибки вызывают у вас неприятные чувства? В этом случае вы сами будете расставлять препятствия на собственном пути из-за блокировки в мышлении. Ваша драгоценная энергия будет расходоваться на чувство фрустрации (от лат. frustratio — обман, неудача), которое вызывают у вас ошибки. Они вас ничему больше не научат, так как в прошлом от вас ожидали невозможного.

ЗАПОМНИТЕ: успехи без неудач и достижения без ошибок — это дни без ночей и горы без долин!

Что отсюда вытекает? Тонкая прямая линия без взлётов и падений, без каких-то характерных признаков лишена жизненной силы! Точь-в-точь по принципу: «Лучший способ избежать ошибок — это вообще ничего не делать или по меньшей мере делать как можно меньше». С такой установкой можно сделать карьеру чиновника, но нельзя планировать по-настоящему больших успехов.

Как вы относитесь к тому, чтобы поразмыслить над сказанным? Посмотреть ещё раз на ошибки глазами ребёнка? Только тот, кто открыто и честно смотрит на допущенные ошибки (свои и чужие), может извлечь из этого пользу для себя.

ЗАПОМНИТЕ: ошибка — это превосходный источник моментов и прозрений. И тот, кто пытается их избежать, неизбежно подвергается фрустрации. Тот же, кто учится на ошибках, будет щедро вознаграждён.

Подумайте немного над тем, о чём вы узнали в этой главе, прежде чем перейти к следующей.

Глава 4 — Ваше чувство самооценки

Хотя чувство самооценки (ЧС) зависит от различных факторов, возьмём для нашего обсуждения только два, а именно: бытие (существование) и действие.

Итак, бытие и действие: ваше чувство самооценки в большой мере зависит от того, каково в данный момент ваше мироощущение и здоровье, или от того, добились ли вы в данный момент какого-то успеха или нет. Самое лучшее, когда оба этих состояния — бытие и действие — уравновешены. Однако выпадают часы и дни, когда просто так, без причины мы ощущаем радость бытия.

Если вы вспомните, в какие периоды чувствовали себя особенно хорошо или, наоборот, плохо, то в большинстве случаев вы, как правило, установите и причину этого. Чаще всего эта причина заключается в том, что вас раздражают действия какого-то человека или вы злитесь на самого себя за совершённую ошибку. Гораздо реже вы чувствуете себя просто хорошо, не зная причины этого, что связано с воспитанием.

Ребёнку, нацеленному на какое-то действие, уделяется много внимания (в позитивном и негативном смысле). Внимательное наблюдение ведётся именно за его действиями. И они либо поощряются, либо порицаются. То же самое делается и по отношению к взрослому: оцениваются именно его действия.

Реакцию на действия из окружающего мира понимаешь тогда, когда задумаешься: а за что тебя критикуют? Как показывают беседы с участниками семинаров, большинство из них выслушивали множество критических замечаний и очень мало похвал. Руководители обычно исходят из предположения, что если они не делают замечаний своим сотрудникам, то это означает, что они довольны их работой. (Этот вопрос мы ещё будем рассматривать.)

Как ребёнок, так и взрослый ощущают дефицит в своём бытии (существовании), если не получают оценку своих действий, и, стараясь компенсировать это, прибегают к усиленной деятельности. Стратегия человека может быть успешной, и в этом случае он сам создаёт чувство самооценки.

«Звезда» успеха

Ориентированные на действие и достигшие больших успехов читатели, несмотря на низкую самооценку, должны особенно внимательно проработать следующий материал. Припомните, как вы ответили на вопрос: как вы относитесь к ошибкам? Если вы очень раздражаетесь по поводу малейшей промашки, то даже при достижении больших успехов не ощущаете себя преуспевающим, потому что воспринимаете свои достижения через призму ПСИХО-ЛОГИКИ и неправильно их оцениваете. Тот, кого в детстве очень часто критиковали, подвержен впоследствии опасности неправильно оценивать свои хорошие и даже блестящие успехи. У такого человека создаётся впечатление, что он не способен сделать правильно хоть что-нибудь. Тем самым его внимание постоянно приковано к тем немногим ошибкам, которые он допускает, и он не ценит тех плюсов, которые помогают ему добиваться успехов. Всё это искажает восприятие действительности.

Тот, кто постоянно пытается достичь совершенства, совершает определённую ошибку. Ведь каждое своё достижение он сравнивает с собственной недостижимой целью (совершенством), 100 %-ным результатом. Это значит, что каждое «недотягивание» до 100 % действует на него негативно.

Случай с одним поваром

Повар одного маленького семейного ресторана превосходно готовил, что подтверждало стабильное увеличение количества постоянных посетителей этого заведения. Но в детстве у этого повара был очень строгий отец, который постоянно его критиковал и почти никогда не хвалил. Единственной «похвалой» был взгляд признательности. Говорил же отец часто о том, какие недостатки следует сыну исправить. Не вызывает сомнения, что сам отец был полностью ориентирован на действие и просто не мог иначе действовать по отношению к своему сыну. Родители могут вырваться из этого порочного круга только в том случае, если поймут, что он существует.

Отношение отца наложило такой отпечаток на чувство самооценки будущего повара, что он позже воспринимал даже малейшие недостатки в своих действиях, а достижения, которые были налицо, — нет.

Давайте изобразим успехи и неудачи в процентах: 100 % — совершенство; 50 % — средние успехи; 0 % — полная некомпетентность в данной области.

Будем исходить из того, что успехи большинства поваров (среднего уровня мастерства) соответствуют 50 % и что кулинарное искусство нашего повара заслуживает оценки 85 %. Но поскольку он ориентирован только на 100 % и считает ЭТО нормой, то своими результатами он недоволен.

Во время семинара мы довели до сознания повара, что его низкая самооценка, постоянное чувство неуверенности, неудачи, дискомфорта — всего лишь следствие искажения действительности, которое происходит по его вине! При самооценке он стал принимать во внимание и другие результаты: средние успехи, некомпетентность. В результате его самооценка значительно повысилась, что положительно сказалось на его настроении.

На этом примере вы видите, насколько сильно ваше восприятие действительности влияет на вашу жизнь. Ведь повар был хорошим знатоком своего дела, но он страдал от неправильного восприятия действительности до тех пор, пока не смог его изменить. Спустя несколько дней после семинара он написал мне письмо, в котором констатировал, что это повлияло на всю его жизнь. В нём, в частности, говорилось: «После семинара я вернулся домой и рассказал своей жене о том, как мне удалось изменить самооценку. „Наконец-то, — сказала она, — кто-то попытался тебе объяснить, что ты сам внушаешь себе, что у тебя не всё в порядке!“ Потом она взяла все мои свидетельства об окончании учебного заведения и сказала: „Прочти их в полной тишине!“ Я перечитывал эти свидетельства, которые видел и раньше десятки раз, но всё представало передо мной совершенно в ином свете. Неожиданно мне открылось, что формулировки моих учителей, мастера, моего прежнего шефа, когда они давали мне характеристику, очень похвальные! Мне тут же пришли на ум те многочисленные комплименты, которые говорили посетители нашего ресторана и которые раньше проходили мимо моего сознания».

Как видите, дорогой читатель, вы сами являетесь кузнецом своего счастья или несчастья! Вы оцениваете и судите себя прежде всего сами! Вы отбираете и выискиваете лишь такие детали, которые отвечают вашему сегодняшнему мировоззрению.

Вспомните эксперимент с наручными часами (см. гл. 1). В одном случае вы смотрите на то, который час, в другом — вас интересует, как устроен циферблат и т. д.

Поэтому разрешите мне ещё раз подчеркнуть следующее: ваш интерес определяет, что вы будете воспринимать! Но через этот фильтр вашей ПСИХО-ЛОГИКИ проходят и комментарии окружающих вас людей. Сознательно перерабатывая информацию, повар слышал только критику. Теперь же ему стало ясно, что определённые аспекты окружающего его мира он просто отфильтровывал. А вы, уважаемый читатель? Что остаётся за вашими фильтрами? Какие позитивные сигналы из окружающего вас мира вы вытесняете из сознания, поскольку кажется, что они не вписываются в вашу негативную самооценку? Может быть, есть близкий человек, с которым вы могли бы обсудить эту тему? Ведь повару очень помог разговор с женой. Может быть, так будет и с вами?..

Заключение

Неправильная негативная самооценка часто стимулирует человека к действиям и это может дать очень хорошие результаты, но только в том случае, если он в конце концов сумеет правильно оценить результаты своих действий. Это совсем не означает, что человек тут же начнёт считать себя совершенством (как опасаются многие участники семинаров), так как мы по-прежнему исходим из того, что ему ясно различие между достижениями и совершенством. Необходимо ясно представлять себе, где вы добились очевидных успехов, поскольку только в этом случае можно научиться развивать эти успехи, чтобы самосовершенствоваться.

Если не действует механизм компенсации…

Как мы убедились, активные действия могут быть вполне разумной стратегией, позволяющей добиться успеха и радости в жизни (вместо того, чтобы страдать от «дыры в бытии» (существовании) и предаваться отчаянию). А если окружающие люди почти не признают успехов человека и не реагируют на его усилия и он не может добиться улучшения собственной самооценки?

Это, может быть, как раз тот случай, когда ребёнка не хвалят, потому что он старается добиться успехов в тех областях, в которых бесталанен. Это, например, может случиться в ситуации, когда музыкально высокоодарённый ребёнок удостаивается от фанатично нацеленного на спортивные достижения отца скудных похвал, в то время как на его врождённые таланты вообще не обращают внимания и поэтому они вскоре полностью зачахнут. Ребёнок не добьётся никаких успехов ни в той области, которую выбрал для него отец, ни в той забытой, где у него были явные способности.

И если человек, с одной стороны, воспитывается в ориентации на действие, а с другой стороны, не ощущает признательности окружающих его людей, которая (психологически) нужна ему так же, как биологически пища, то эта ЖАЖДА ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ может привести к возникновению опасной ситуации, так как «дыра в бытии» (существовании) не может компенсироваться успехами (в действии).

Оказавшись в такой ситуации, человек пытается как-то помочь себе, хотя это и происходит, как правило, на уровне подсознания. Он предпринимает попытки компенсации действием, которые могут лишь препятствовать достижению истинного успеха! Надо хорошо знать, какие действия предпринять, ибо только тогда появится шанс двинуться другим путём. Может и другой человек помочь отыскать этот путь.

Защитные манёвры психики

Так называемые защитные манёвры психики — это, например, бегство в болезнь и агрессивность. Обратимся сначала к первому.

Бегство в болезнь

Так как «дыра в бытии» (существовании) доставляет душевную боль и не компенсируется признательностью за успехи в деятельности, человек предпринимает попытку выбраться из этой ситуации. Бегство в болезнь — прекрасная стратегия, так как о больном заботятся окружающие, и одновременно создаётся «законное» оправдание того, что человек в данный момент не должен добиваться никаких успехов. «Дыра в бытии» препятствует тому, чтобы человек жил «просто так», потому что это не требует никакого совершенствования. Мы же исходим из «дефицита в бытии»! Но бегство в болезнь поможет только на короткий период, поэтому такая стратегия не годится. Она будет подобна голу, забитому в собственные ворота.

И всё-таки состояние вечно больного куда менее предосудительно, чем лодыря или неспособного. Так что даже хроническое бегство в болезнь может оказаться сравнительно разумной стратегией.

Агрессивность как форма защиты

Другой защитный манёвр можно охарактеризовать как бегство в агрессивность. Этот путь предпочитают прежде всего те люди, которые, с одной стороны, не имеют возможности жить «просто так», а с другой стороны, они вошли в жизнь с очень сильными программами антислабости. Они действуют по принципу: «нападение — лучшая защита». Слабость предосудительна, её в любых случаях следует избегать. Мы никогда не должны забывать о том, что человек, у которого образовалась «дыра в бытии», страдает. Но показывать, что ему плохо, недопустимо для того, кто не может позволить себе демонстрацию собственной слабости. Поэтому душевная боль трансформируется у него в ярость, а ярость в агрессию, которую окружающие терпят!.. Во время семинаров такие люди часто с восхищением говорят о тех, кто может стукнуть кулаком по столу и показать другим «где раки зимуют».

Однако тот, кто ищет спасения в агрессии, продолжает страдать. Если такой человек — руководитель, то его подчинённые, по его словам, нисколько не заинтересованы в работе, его соседи — плохие люди, у него непослушные дети и невыносимая жена, несносные клиенты, его друзья — скорее знакомые и т. д.

Вариант: игрок в «ударь меня»

Эрик Берне показал в своей книге «Игры для взрослых» стратегию, которую мы также должны причислить к оборонительным манёврам. Её олицетворяет человек, который действует по принципу: «негативное внимание лучше, чем отсутствие оного» и регулярно вызывает на себя гнев окружающих. Всё выглядит таким образом, говорит Берне, будто этот человек постоянно носит плакат с надписью «Ударь меня!» Ему, как правило, присущи опоздания, он не выполняет данных обещаний и др.

Это стратегия отчаявшегося человека, которому «дыра в бытии» доставляет такие страдания, что он их с огромным трудом переносит. Он не может добиться признательности окружающих его людей, так как выбрал неправильную стратегию действий, но не показывает вида, что у него не всё в порядке. А люди считают, что если человек не канючит, то у него всё в порядке. Но человеку трудно жить при подобном отношении к себе. И он старается вынудить окружающих признать его. Похожим образом ведёт себя ребёнок, родители которого заняты гостями и не уделяют ему внимания: он начинает важничать, так как предпочитает, чтобы его лучше поругали, чем вообще не обращали на него внимания!

Все защитные манёвры представляют собой тупик, так как мешают наслаждаться жизнью, жить её радостями и добиваться успехов. Они принуждают нас вечно «стоять» на остановке, в то время как поезд проносится мимо.

Прежде чем продолжить чтение, спросите себя, пожалуйста: часто ли вы сами пользовались защитными манёврами? Но есть и другие возможности, как мы это ещё увидим. Итак, было ли это с вами или с кем-нибудь из тех, кого вы хорошо знаете? Тогда изложите это, пожалуйста, на бумаге, прежде чем перевернуть страницу.

О записях

Если вы до сих пор не завели записную книжку для записи мыслей о пути к вашему успеху, то почему вы это не сделали? Подумайте, ведь попытка действительно разобраться в себе заслуживает усилий.

Больше казаться, чем быть!

Мы только что обсуждали вопросы самооценки и то, как некоторые люди пытаются залатать «дыру в бытии», прибегая к описанным выше оборонительным манёврам. Но есть и совсем другой путь. И он пользуется наибольшей популярностью.

Для того чтобы описать этот путь, поговорим об одном аспекте, который является составной частью существования и действия, — этот аспект предполагает следующее: иметь, обладать.

Было бы идеально, если бы существовало известное уравновешивание всех трёх аспектов. Есть моменты, когда можно просто жить; существуют цели, которых хочется достичь с помощью действия (успех в общепринятом смысле); есть и какие-то вещи, которыми хочется владеть (т. е. иметь).

Но идеальные случаи существуют только в теории. Многие люди имеют упомянутую «дыру в бытии» (существовании), а это автоматически ведёт к тому, что человек начинает слишком много действовать или хочет слишком много иметь. Но и то, и другое даётся очень дорогой ценой.

Слишком много действовать

Как говорилось выше, действие представляет собой вполне «здоровую» компенсацию за «дыру в бытии». Если этого удаётся добиться, то у человека появляется большая мотивация, он стремится к достижениям, ему доставляет радость ощущение успеха и он чувствует себя вполне хорошо, так как добился чувства хорошей самооценки. Некоторые авторы (например, Адлер) заходят так далеко, что рассматривают чувство неполноценности как движущую силу. Они утверждают, что без «продырявленного» чувства самооценки нельзя было бы добиться никаких достижений. Раньше я разделяла это мнение, но теперь занимаю другую позицию. Я полагаю, что даже уверенный в себе человек действует, чтобы добиться выдающихся успехов, и испытывает от этого большую радость. Если энергия не растрачивается на страдание, то её больше остаётся на действие. Хотя вполне вероятно, что первоначальной движущей силой — в детстве и юности — было чувство неуверенности.

Но вернёмся к тому человеку, который хочет залатать «дыру в бытии». Предположим, что он избрал путь действия и старается снискать признание окружающих за свои достижения. Если ему это удаётся, то у него радостное мироощущение, а если нет, то человек может использовать стратегию, которую я обозначаю как слишком много действовать. Под этим я понимаю императив непрерывного «горячечного» действия: когда пытаешься хоть что-то делать, то отвлекаешься от «дыры в бытии». Эта стратегия контрпродуктивна, так как приходится затрачивать слишком много энергии ради мизерных достижений.

Идёт ли речь о руководящем работнике или о рядовом сотруднике, их поведение вписывается в одну и ту же схему: беготня с одного заседания на другое, диктовка бесконечных указаний и т. д. Такой человек заботится сразу о множестве деталей, не делегирует ответственность способным сотрудникам, поскольку считает, что ему НУЖНО самому со всем справиться, чтобы опять же самому себе казаться очень важной персоной. Его внутренняя неуверенность выражается в этих действиях. Он не хочет признаться себе в своей неуверенности, и это ему удаётся! У такого человека постоянно не хватает времени. И как бы такой человек ни характеризовал свои проблемы, причина их в том, что он не хочет (не может) признавать «дефицит в бытии» и по этой причине не предпринимает против этого толком ничего.

Слишком много иметь

Я здесь имею в виду болезненную, гипертрофированную потребность в чём-то таком, что имеет статус символа. Если у тебя есть нечто, то ты из себя что-то представляешь. В саду, например, строится бассейн, которым пользуются пару раз за всё лето. Но ведь соседи могут видеть его каждый день! Или покупают огромный автомобиль или цветной телевизор, который ставят в клозете, потому что у других ничего такого нет.

Если задуматься о материалистических тенденциях в нашем обществе, то можно задаться вопросом: а не существует ли у множества людей «дыра в бытии» и не пытаются ли они судорожно её залатать. В этой связи мне на ум приходит выражение потребительский террор, от которого мы якобы так страдаем. Конечно, терроризировать себя позволяет лишь тот, кто предпринимает попытки компенсировать «дыру в бытии». Но так как в потаённых уголках его сознания кроется мысль, что все вещи не сделают его счастливым, то он начинает кричать о «терроре» и считает, что только реклама и изощрённые стратегии сбыта подвигли его к тому, чтобы покупать то, что ему совсем не нужно.

Главное различие между нормальным желанием иметь что-то и гипертрофированной потребностью — ты должен это иметь! — заключается в том, что в последнем случае объект вожделения используется лишь как символ, в то время как объект, который действительно хотят иметь, никогда не согласятся поменять на другой. В качестве символа вполне достаточно иметь необыкновенную книгу на кофейном столике, где её могут увидеть другие, в противоположность той, которую просто хотят почитать.

Если у вас есть дети, задумайтесь о том, какое действие оказывает на них «дыра в вашем бытии». Они страдают и в том случае, когда вы прибегаете к гипертрофированным действиям, и в том, если стремитесь к приобретению символов. Вы раните их гораздо больше, чем в случае, когда «губите» себя на работе, не можете уделить им ни секунды, а по вечерам нервны и раздражительны. Хочу заметить, что символами статуса бывает не только что-то материальное. Сюда могут относиться и титулы или знакомство с какой-то знаменитой личностью и т. д. Те, кто хотел бы поглубже познакомиться с данным вопросом, поднятым в этой главе, прочитайте превосходную книгу Эриха Фромма «Быть или иметь»!

Почему трудно просто быть?

Ответьте на следующий вопрос: касаются ли вас лично высказывания, сделанные в этой главе? (Да, нет, нет, но я знаю такого человека.) Если нет, то вы необычный человек и можете не дочитывать главу (если, конечно, вы не знаете человека, к которому всё это относится).

Но если всё же сказанное относится к вам самому, то продолжайте, пожалуйста, чтение. Обратите внимание на следующий раздел. Он может быть очень важен для вас.

«Дыра в бытии»

Вы взрослый человек, поэтому сами решайте, что имеет значение для вашей жизни и успеха. Вы сами можете изменить своё мироощущение. Это важно потому, что если у вас есть «дыра в бытии», то это приводит к искажённому восприятию действительности: если кто-то сидит «просто так», то в ваших глазах он отъявленный лодырь; если кто-то длительное время не занимается какой-нибудь целесообразной (согласно вашей программе) деятельностью, то, по вашим меркам, у него не всё в порядке; если же вы ориентированы на приобретение вещей-символов и всё рассматриваете под этим углом зрения, то вы даёте оценку людям преимущественно по тому, что у них есть (чем они владеют).

Попробуйте представить себе, какие люди и в каких ситуациях вызывают у вас раздражение? Для этого целесообразно завести небольшую записную книжку и заносить в неё в течение нескольких недель подряд ВСЕ, что вас раздражает или мешает вам. Ниже привожу несколько примеров таких записей участников наших семинаров, которые они разрешили мне использовать.

Примеры из протокола

Пример 1.

Юрген Шнезель ходил вокруг моего дома. Когда я его спросила, что собственно ему здесь нужно, он пожал плечами и ответил, что ничего.

Когда я подумала, то мне стало ясно, что я раздражаюсь только потому, что не научилась терпимо относиться к людям, которые ничего не делают.

Пример 2.

Кассирша в магазине расспрашивает покупательницу о том, как та себя чувствует, и тем самым транжирит моё драгоценное время.

Ясное дело, самочувствие ближнего твоего — это ведь ориентация на существование. В этом я должна ещё поупражняться…

Пример 3.

Майер опять забыл подписать недельный отчёт, и мне пришлось спуститься в бюро, чтобы обратить на это его внимание. Всё это отнимает у меня время и стоит нервов. Когда же он научится это делать?

Примерно так я думала, пока меня не осенило, что Майер — типичный игрок в «ударь меня». Его стратегия успешна только потому, что меня малейшая ошибка выводит из себя. Ну что же, хорошо, что я хотя бы это осознала.

Пример 4.

Сегодня у меня был новый представитель фирмы. Я видела, как он подъехал на своей «утке» (дешёвый автомобиль, которым пользуются обычно в Германии студенты и низкооплачиваемые рабочие, служащие). Ни за что бы не рискнула отправиться к клиенту на таком тарантасе.

После некоторых раздумий я пришла к выводу, что слишком много значения придавала тому, что люди имеют. Пройдёт, видимо, некоторое время, прежде чем я внутренне перестроюсь.

ВНИМАНИЕ! Не думайте, пожалуйста, что будет достаточно, если вы просто «пропустите» эти мысли через голову. Опыт участников наших семинаров подтверждает, что подобные записи приносят гораздо больше пользы, так как чем абсурднее ситуация, вызвавшая раздражение, тем лучше человек понимает, насколько это бессмысленно. Таким образом, вы научитесь лучше понимать себя и людей. Итак, мы констатируем, что ваше отношение к происходящему формирует ваше мировоззрение, которое, будучи частью вашей ПСИХОЛОГИКИ, оказывает влияние на действительность. И если вы измените своё мировоззрение, то измените и реальность.

Новая действительность

Вернитесь, пожалуйста, ещё раз к путеводителю и посмотрите, какие цели, символизирующие успех, вы ставили перед собой? Не хотите ли поменять некоторые формулировки? Было бы полезно, если бы вы их уточнили. Предположим, кто-нибудь написал, что хочет в ближайшие пять лет заработать большую сумму денег. А теперь он может себя спросить: для чего же ему нужны эти деньги? Может быть, он хочет купить на них символы высокого статуса? Действительно ли ему сейчас хочется этого? Замечу доброжелательно: вы, конечно, можете хотеть всё, что угодно, но вам следует знать, действительно ли вы этого так хотите…

В данной связи можно было бы задуматься ещё над одним аспектом: на все ваши программы, мнения, точки зрения и т. д. накладывают отпечаток наиболее ходовые программы вашего окружения. В свою очередь на эти программы влияет и участвует в их формировании современное мировоззрение любого общества. Ранее на него очень большое влияние оказывала религия, а в последние два столетия — наука. Не хотите ли вы вместе со мной коснуться важнейших направлений этих программ?

Старое мировоззрение

Самые фундаментальные программы западного цивилизованного мира сводятся к трём:

1. Народонаселение.

2. Покорение земли.

3. Равноправие.

Относительно п. 1 Вы, конечно, в курсе современной дискуссии на эту тему. Ватикан по-прежнему настаивает на том, что нельзя ограничивать рождаемость, хотя раздаются и другие голоса, предостерегающие от перенаселения планеты, утверждающие, что дети, которые недоедают или вырастают без любви и внимания, не могут развиваться нормально ни физически, ни духовно. Это также имеет последствия, о которых никто не задумывается.

Относительно п. 2. После Чернобыля и аварии на заводе фирмы «Сандос» в Базеле (в Рейн попало огромное количество вредных химических веществ, что привело к отравлению реки на протяжении многих десятков километров и массовой гибели рыбы) мы осознали наконец, что отношение индейцев к земле, которые считают, что человек должен использовать землю заимообразно и заботиться о ней, видимо, самое мудрое. Но этих людей истребляли как неполноценных, так как они не отвечали нашим тогдашним представлениям.

Мировоззрение индейцев (так же как древних китайцев, африканцев и индийцев) включает тезис, что мы являемся частью природы. И абсурдно ведь, если часть пытается подчинить себе целое. Иногда это, правда, происходит, когда, например, раковые клетки начинают неистово размножаться, но они слишком «глупы» для того, чтобы осознать, что тем самым убивают хозяина. Превратится ли сам человек в раковую клетку в организме земли или он вовремя прекратит уничтожать своего хозяина?

При таком образе мышления овеществление может привести к тому, что в вещи будут превращать других людей (как в рабовладельческой формации).

Относительно п. 3. В этой области уже многое сделано, но если задуматься о том, что большинство людей косо смотрят на «домашнего хозяина» или на человека, который возится с детьми, то сознаёшь, что перед нами лежит ещё длинный путь. Кроме того, равноправие не означает для меня только равные шансы для мужчины и женщины. Есть и другие аспекты, о которых можно задуматься в этой связи, как, например, неравные права у людей разных национальностей, проживающих в одной стране.

Новое мировоззрение

Человек может взять на себя две роли: или он станет раковой болезнью этой земли, или он вовремя осознает опасность. Подобно хорошему охотнику надо быть и хранителем и сторожем, если хочешь охотиться! Если мы осознаем себя в качестве части природы, это будет иметь далеко идущие последствия не только для решения проблем окружающей среды, но и для проблем, о которых сегодня практически никто не задумывается.

Если вы полагаете, что думать должны другие, что вас лично всё это не касается, то ваша точка зрения ничем не отличается от той, которую (первоначально) занимало большинство участников наших семинаров. Но когда мы с ними продолжали работать, их позиция менялась.

Итоговое замечание к этой главе

Из опыта проведения семинаров я знаю, что многие участники сначала настороженно относятся к тому, что мы касаемся других вопросов. Ведь речь должна идти об их личных успехах. Но когда они знакомятся с некоторыми из приведённых в этой главе умозаключений, то реагируют уже по-другому!

Мы очень охотно отвергаем то, что нам неизвестно. Новое как бы представляет угрозу для нас, она тем больше, чем обширнее «дыра» в нашем чувстве самооценки. Хорошая самооценка даёт нам возможность осмыслить новое и делать свои умозаключения. Именно эта возможность и является ОДНИМ из возможных путей, способствующих нашей внутренней безопасности.

Если «дыра в бытии» слишком велика, то через неё «уходит» непростительно много драгоценной энергии. А нам её как раз и не хватает, чтобы критически осмыслить свою ситуацию. Поэтому я хотела бы ещё раз обратить ваше внимание на то, что многие участники семинаров сочли для себя весьма полезным рассмотрение именно этой темы.

Глава 5 — Коммуникации[1]

Вы помните о том, что всё, что оказывает на нас влияние, мы сравнили с кругом, в центре которого мы находимся. В этот круг входит всё то, что связано с прошлым (опыт, программы, предрассудки, мнения, точки зрения, мировоззрения и т. д.), с будущим (наши страхи, надежды, желания, ожидания) и настоящим. Круг включает также наше нынешнее настроение, психо-логические фильтры, которые вредят восприятию действительности, и многое другое, что оказывает на нас влияние в данный момент.

А сейчас мы должны осмыслить, какие процессы происходят в ходе коммуникаций с другими людьми.

Коммуникации и успех

Ваш успех в значительной мере определяется вашей способностью к коммуникации. До тех пор, пока другие разделяют ваше мнение, думают, действуют и чувствуют так же, как и вы, коммуникации не представляются сложным «занятием». Но если другой человек придерживается иных, нежели ваши, взглядов, ваш успех будет зависеть от того, позволяют ли ваши модели общения (коммуникации) убедить другого. Я не подразумеваю под этим способность стопроцентно убеждать партнёра, речь идёт о желании убедить. А для этого необходим правильный подход к другому человеку, найти который, как мы сейчас убедимся, очень сложно.

Поэтому я хочу сначала представить основные механизмы этого на основе маленькой модели мышления, с тем чтобы потом продемонстрировать искусство успешного ведения беседы.

Исходная ситуация

Итак, мы исходим из того, что каждый человек находится в «круге». Если встречаются два человека (два партнёра), то сразу возникает вопрос: пересекутся ли их «круги» и если да, то в какой степени? Если «круги» пересекаются, то это значит, что возникло известное согласие. Например, у вас схожие цели, мнения и т. д. Чем больше область пересечения, тем успешнее коммуникация (рис. 8).

Если область пересечения достаточно велика, то наступает полное взаимопонимание. Но если пересечения вообще нет или оно незначительно, то тут необходимо применить ИСКУССТВО коммуникации (рис. 9).

Нужно попытаться «навести мост», который поможет преодолеть дистанцию. В этой связи очень точно высказался однажды Йозеф Раттнер: «Можно саркастически констатировать, что человек преодолел дистанцию, отделяющую его от Луны, но ему никак не удаётся преодолеть дистанцию, разделяющую его со своим ближним…» Поскольку бывает чрезвычайно трудно понять того, кто думает, чувствует, действует, говорит, одевается и т. д. иначе, чем мы, коммуникацию, если она успешна, можно назвать искусством.

Опасности при дистанции

Давайте рассмотрим сначала опасности, которые нас подстерегают при существовании дистанции, чтобы потом обратиться к посылкам для выработки стратегии.

Опасность № 1: мимо друг друга

Иногда мы ведём беседы, когда нет и намёка на существование «моста» между нами и другим человеком. Эрик Берне называет это пустым времяпрепровождением, так как при этом не возникает настоящего обмена мыслями или чувствами, а только попусту тратится время. Прекрасный пример этого есть у Марка Твена, когда он захотел доказать, что люди в действительности не прислушиваются по-настоящему к тому, о чём вы говорите. Он появился на приёме, устроенном в его честь, слишком поздно и рассказал хозяйке дома, которая ожидала от него извинений: «Милостивая государыня, я чрезвычайно сожалею о том, что пришёл с таким опозданием, но я должен был ещё свернуть шею своей старой тётке, а это занятие длилось несколько дольше, чем я поначалу предполагал». На что хозяйка дома ответила ему: «Как мило, что вы всё же пришли».

Если быть совсем точной, то я сейчас ввела вас в заблуждение, когда сказала, что хозяйка дома ожидала извинений. Ей было полностью безразлично, почему Марк Твен пришёл слишком поздно. Она ожидала извиняющегося тона и услышала его. Содержание его объяснения её нисколько не интересовало. Здесь мы встречаемся с состоянием, которое можно назвать мимо друг друга: при беседе обращается внимание на тональность, жесты и мимику, в то время как содержание беседы не имеет значения. Но времяпрепровождение бывает позитивным в том случае, если каждый из участников диалога умышленно не желает вести настоящую беседу, например, с соседями в самолёте, на приёме и т. д.

Разговор воспринимается негативно, если один из разговаривающих пытается «навести мосты», а второй говорит «мимо». Маленький пример: ребёнок сидит на ковре н играет с куклой. Мать шьёт. Между ними возникает следующий диалог:

Суси: Мама, у моей куклы отвалилась голова…

Мать на это: Играй-играй, моя милая!

Конечно, такое случается не только в диалоге между ребёнком и взрослым, но и между взрослыми людьми, когда один человек не хочет вникнуть в интересы другого. Тем самым подразумевается, что общаться таким образом с детьми — вполне «нормально». Об этом стоит задуматься. Во-первых, дети страдают так же, как и взрослые, когда возникает ситуация мимо друг друга. Во-вторых, они автоматически учатся этому плохому манёвру коммуникации и мы можем рассчитывать на то, что когда они станут взрослыми, то не будут прислушиваться к словам партнёра и искать подходы к нему.

Вопрос честности. Положа руку на сердце: считаете ли вы, что, будучи ребёнком, усвоили хорошие механизмы коммуникации? Или вы знаете только такие, как мимо друг друга, прерывание друг друга, и т. д.? Если это так, то вы в таком же положении, как и большинство участников наших семинаров. Но если вы захотите, вы сможете это изменить!

Опасность № 2: боевой манёвр и/или обращение в бегство

Большую опасность при коммуникации представляют собой боевые манёвры или спасение бегством! В детстве мы так часто встречались с этим. Нет нужды подробно распространяться об этих манёврах. Важно указать на то, что они могут происходить как открыто (прямо), так и скрыто (косвенно). Это означает, что, будучи «цивилизованными» людьми, мы частенько упаковываем дубинку в подарочную обёрточную бумагу, с тем чтобы потом «ударить» этой дубиной другого человека. Под этим я подразумеваю скрытые боевые манёвры, как, например, требование: «Да будь же ты благоразумным!» Это высказывание звучит на первый взгляд рационально, но оно подразумевает, что «рациональным» является только говорящий, а другой человек должен непременно войти в его «круг», так как автор высказывания не готов сам «наводить мосты».

При скрытых боевых манёврах и обращении в бегство тому, кто имеет отдалённое представление о коммуникации, часто вообще не понятно, что же на самом деле происходит. Узнали бы вы, например, сразу скрытый боевой манёвр (борьбу) в следующем высказывании: «Если вы тщательно проанализируете эту информацию, уважаемый клиент, то непременно придёте к выводу, что наш продукт лучше!» Такие очень часто встречающиеся высказывания базируются на той же псевдологике, что и требование: «Да будь же ты благоразумным!»

Позитивная стратегия при дистанции

1. Единство через «наведение Мостов»: совместное бытие

Хорошо, когда нам удаётся «навести мост» к другому человеку. А что для этого нужно? Это подразумевает, что мы должны интересоваться, что входит в «круг» другого человека, если хотим, чтобы он интересовался нашим «кругом». Но для этого необходимо частично выйти за пределы нашего «круга», вытянуть «щупальца», чтобы узнать: из каких фактов, данных, информации он исходит? Как он пришёл к своим заключениям? Почему думает, чувствует, делает так, а не иначе, какие у него цели и т. д. (рис. 10)?

Вспомните пример с экзаменом на аттестат зрелости из гл. 3! Сын был очень тронут, когда отец после многих месяцев споров (противостояния) наконец-то впервые поинтересовался, а какие вообще у него планы? Конечно, не всегда положение, когда нам полностью безразлично содержание «круга» другого человека, настолько драматично, но если мы не проявляем к этому достаточного интереса, то упрямство будет таким же, как и в случае псевдобесед отца с сыном.

Но бывают и такие ситуации, когда единство (при всём желании всех участников) всё же невозможно, возражают мне участники семинаров. Это правильно. Было бы нереалистично утверждать, что единство возможно или целесообразно всегда. Но можно разделиться на два лагеря, а можно ступить на совсем другой путь.

2. Единство через «наведение мостов»: двуединство

У англосаксов есть такое высказывание: «Единства не нужно добиваться». Например, одному человеку очень нравится шпинат, а другой терпеть его не может. Единство в данном случае может заключаться только в том, что каждый имеет право на свою субъективную оценку. Как просто это звучит и как трудно даётся нам в повседневных буднях! Хотя мы чисто теоретически знаем, что не следует спорить о вкусах, вопросах свободы религии и т. д., большинство из нас именно при обсуждении подобных тем всё же склонно настаивать на своём восприятии действительности.

И опять вы видите, почему я в гл. 1 старалась осторожно настроить вас относительно вашей действительности. Только тогда, когда мы осознаем, что фильтры БИО-ЛОГИКИ и ПСИХО-ЛОГИКИ неизбежно приводят нас к различному восприятию действительности, мы будем способны признавать и мириться с этими различиями. Это ни в коем случае не означает, однако, что мы должны разделять любое другое мнение. А так как в нашем немецком языке нет такого близкого высказывания, о котором говорилось выше, то я позволила себе изобрести нечто подобное: «мы можем прийти к двуединству, если невозможно единство». Двуединство можно изобразить следующим образом (рис. 11).

3. Варианты двуединства

Такими вариантами могут быть все ситуации, в которых мы соглашаемся с третьей (общей для нас) точкой зрения (позицией), потому что невозможно ни единство, ни двуединство. Как правило, это бывает в конфликтах, когда речь идёт не о том, чтобы допустить существование иной (третьей) точки зрения, а когда кто-то не может выносить точку зрения другого человека.

Например, конфликт между курящими и некурящими. Было бы абсурдным требовать от некурящих добиваться единства или двуединства с курильщиками. Но здесь возможна третья позиция, а именно: ограниченное двуединство. Это означает, что некурящий теоретически допускает, что курильщик хочет сделать затяжку-другую, но практически он не готов и не способен вдыхать табачный дым. Но если курильщик будет курить в специально отведённом для этого месте (которое некурящему не требуется посещать), то это и будет компромиссным решением, которое удовлетворит обе стороны. При настоящем компромиссе оба партнёра должны выйти за пределы своего «круга», иначе это не будет правильным решением проблемы (рис. 12).

Находить совместную (третью) точку зрения. Совместная деятельность (например, работа над проектом) также может быть примером связи, помогающей, хотя бы временно, преодолевать дистанцию. Так, политические противники могли бы сообща работать над проектом, к которому они относятся позитивно. При этом перед ними не должен стоять вопрос о том, не перейти ли им в противоположный лагерь (рис. 13).

ЗАПОМНИТЕ: предпосылкой для всех вариантов двуединства является попытка научиться перешагивать границы своего «круга», чтобы выяснить, какие ещё точки зрения могут существовать (и почему).

Но бывает и так, что мы готовы соглашаться с чем-то, не очень нас затрагивающим. Но стоит только завести речь на одну из важных для нас тем, как мы тут же забываем все благие намерения.

Недавно во время семинарских занятий слушатели, которые были в ролях руководителя отдела сбыта и сотрудника внешней службы, буквально «вцепились друг другу в волосы». Вмешались в спор и другие члены семинара. Когда я через несколько минут прервала участников словесной потасовки и попросила их записать хотя бы две мысли, которые высказывались противоположной стороной, оказалось, что они ничего не слышали, кроме собственных аргументов.

Встаёт вопрос: зачем же затевалась дискуссия, если не для обмена мнениями? Положа руку на сердце, можем признать, что с нами довольно часто происходит то же самое, когда речь заходит о том, что нас действительно волнует. Мы начинаем громко спорить, а аргументы противной стороны, как правило, вообще не воспринимаем. Поскольку этот раздел имеет очень большое значение, хочу предложить вам следующее.

Упражнение по осторожному перешагиванию границ собственного «круга». Запишите, пожалуйста, пять тематических областей (например, атомные электростанции, курение, окружающая среда), по которым у вас есть твёрдое мнение.

1. ________________________________________________

2. ________________________________________________

3. ________________________________________________

4. ________________________________________________

5. ________________________________________________

А теперь подумайте о том, какие источники информации вы использовали, чтобы у вас создалось именно такое мнение по этим проблемам? Какие газеты, журналы, телевизионные передачи дают вам новую информацию по этим темам, с которой вы согласны? С какими людьми вы обсуждаете эти темы? Авторы каких книг участвовали в формировании вашего мнения? Запишите всё это в вашу записную книжку!

А теперь задайте себе такие вопросы:

1. Какие органы информации публикуют сообщения, противоположные вашему мнению (газеты, журналы, радио- и телевизионные программы и др.)?

2. Каких людей вы знаете, которые придерживаются другого, отличного от вашего мнения? Как часто вы раньше спокойно обсуждали указанные вами темы с этими людьми?

3. Каких исследователей (авторов с противной стороны) вы можете назвать по именам, даже если вы, как правило, не хотите (не особенно хотите) читать их произведения?

Если вы не можете ответить на эти вопросы, то вам следует открыться для новых источников информации.

А теперь попробуйте ответить на следующие вопросы:

Как воспринимают действительность другие?

Что их побуждает воспринимать эту действительность именно так?

Какие аспекты их восприятия действительности вы не принимаете?

Что вас к этому побуждает?

Может быть, другие воспринимают какую-то ещё часть действительности, которая также имеет право на существование?

Какие аргументы приводят другие для обоснования своего восприятия действительности или в пользу осуществляемой ими стратегии?

Не говорит ли та или иная деталь в пользу их стратегии?

В какой мере ваше упорное желание во всём быть правым (или, наоборот, неуверенным) заставляет вас отчаянно цепляться за ваше мировоззрение?

Ответы на эти вопросы помогут вам предпринять попытку выбраться за пределы собственного «круга», но для этого требуются мужество и внутренняя уверенность. Ваше чувство самооценки будет улучшаться по мере того, как вы будете расширять ваш «круг». Возможно, вы ещё найдёте взаимопонимание с вашим нынешним «противником» на какой-то третьей точке зрения (рис. 14).

ЗАПОМНИТЕ: чем шире базис, на который мы опираемся, чем больше становится «круг», в котором мы живём, тем более гибким становится наше мышление, тем лучше наша коммуникация, так как мы проявляем понимание других точек зрения, мнений и т. д., тем больше будет наша внутренняя уверенность, так как всё меньше высказываний, данных, фактов и информации будет способно нас неожиданно поразить, тем больше мы будем становиться человеком разумным, который учится формировать собственную действительность и добиваться успеха. Все эти успехи возникают не вследствие побед над другими, а из наших постоянных маленьких побед над собой.

Искусство вести беседу

Искусство — производное от умения. Я задам вам сейчас четыре вопроса, и если вы ответите «нет» на один или больше из этих вопросов, то можете не продолжать чтение данной главы.

Четыре важных вопроса:

1. Готовы ли вы в принципе признать основные положения гл.1?

2. Готовы ли вы в принципе понимать и принимать чувство самооценки другого человека?

3. Принимаете ли вы высказывания, которые были сделаны в этой главе до сих пор?

4. Готовы ли вы к тому, чтобы разработать определённые технические приёмы?

А теперь речь пойдёт о тех заданиях, которые помогут вам обрести определённые качества, необходимые для успешной коммуникации.

Способность № 1: умение слушать

Как показывают упражнения на наших семинарах, почти никто из их участников не умеет правильно слушать. В большинстве случаев мы заняты тем, что уже после первых слов, произнесённых другим, обдумываем свою реакцию (при этом, конечно же, не слышим следующие слова), так как нас, как правило, слишком мало интересует, что хочет сказать другой. Настоящее искусство слушать собеседника означает, что вы способны покинуть собственный «круг», стремитесь навстречу оратору. Но лишь очень немногие научились этому дома, в школе или в профессиональных учебных заведениях. Поэтому следует потренировать эти качества.

Я предлагаю вам тренировку с помощью радио- или телевизионных передач по пяти причинам:

1. Не всегда найдётся кто-то рядом, кто испытывает желание тренироваться вместе с нами. Кроме того, участники тренировки реагируют болезненно, когда замечают, сколь много может быть ошибок.

2. Диктор радио или телевидения не будет считать себя обиженным, если вы не услышали часть его сообщения.

3. Радио- и телетренировки вы можете проводить в любое время, если вы записали передачи на магнитофон.

4. Так или иначе часть нашего времени всё равно уходит на прослушивание радио- и телепередач, поэтому давайте соединим приятное с полезным.

5. Поскольку текст, с которым хотим упражняться, будет записан на кассету, у неё не возникнет неуверенности относительно того, что действительно сказал диктор, тогда как участники тренировок иногда утверждают, что они не говорили того или иного.

Подготовка к тренировке

Сначала установите, можете ли вы записать на магнитофонную кассету те тексты, которые вы выбрали для тренировки (например, новости, документальную передачу или политический радиожурнал). Если ваш телевизор или радиоприёмник не имеет входа для подключения магнитофона, просто поставьте последний в комнате. Ведь вам надо просто-напросто записать речь, не обращая внимание на стереоэффекты и прочие вещи. Если же у вас есть видеомагнитофон, то вы можете записать на него всю телевизионную передачу.

Для начала те куски, которые вы выбираете, не должны быть длиннее 5 мин. Потом их можно и удлинить. Можно, конечно, записать и первые или последние 5 мин большой радио- или телепередачи.

Парафразы (краткий пересказ).

Важный эффект тренировки заключается в том, что вы можете позже своими словами передать услышанное ранее.

УПРАЖНЕНИЕ.

Есть два вида упражнений (тренировок): для новичков и для тех, кто уже имеет опыт. Начинайте, пожалуйста, обязательно с более лёгкой версии, так как вы упражняетесь по двум аспектам сразу: слушаете (воспринимаете) и запоминаете то, что вы восприняли (память). Эту тренировку можно использовать для улучшения своей памяти. Представление о том, что я называю действием с использованием всей специфики и возможностей мозга, вы можете получить в гл. 8.

Начальная фаза

Первый шаг. Просмотрите или прослушайте материал для упражнений, но ни в коем случае ничего при этом не записывайте (в конце концов не с записной же книжкой мы стоим в нашем саду, когда ведём разговор с соседом о том, могут ли некоторые ветви нашей вишни спускаться на его территорию).

Второй шаг. Сразу же после прослушивания, просматривания сделайте запись.

Третий шаг. Сравните эту запись с тем, что записано у вас на магнитофонной кассете.

Возможно цветовое кодирование.

У меня есть предложение: если вы каждую ключевую мысль будете записывать на специальную карточку (например, ту, что используется в картотеках), выделяя её определённым цветом, например чёрным, то прослушанную или забытую информацию вы можете записывать ручками со стержнями двух других цветов. Например: голубой — пропустил мимо ушей (не зарегистрировал сознательно) и зелёный — услышал, но потом забыл данную информацию. Можно писать и ручкой одного цвета, но использовать для записи разноцветные карточки. Таким способом хорошо контролировать, воспринимаете ли вы в течение определённого времени больше информации и/или запоминаете больше. Если работаешь с разноцветными стержнями, то исправления можно делать ручкой другого цвета.

Примите, пожалуйста, к сведению, что участники наших семинаров во время первой тренировки услышали и сохранили в памяти лишь 15–25 % информации. Для начала это вполне нормально. Со временем вы можете продлить время звучания контрольного текста до 15 мин. Если вы в состоянии, не делая записей во время прослушивания, вскоре после него передать в общем и целом содержание текста, то можете переходить к упражнениям для людей, имеющих опыт.

Срединная фаза

Тренировка проходит так же, как и описанная выше, с той лишь разницей, что должно пройти минимум 30 мин, прежде чем вы изложите услышанное.

Первый шаг. Внимательно прослушайте (просмотрите) материал для упражнений.

Второй шаг. Сделайте перерыв минимум на полчаса! Третий шаг. Запишите по памяти то, что услышали. Четвёртый шаг. Сравните написанное с тем, что записано на вашей магнитофонной кассете.

Возможно, вы с трудом поверите в то, что большинство участников семинаров сначала откатываются практически на свой первоначальный уровень. При первых тренировках в этой фазе они могут передать только 20–30 % услышанного материала. Если у вас похожие результаты, то в этом нет ничего странного!

Дискуссия в манере парафраза

После того как вы некоторое время упражнялись с помощью радио- и телевизионных передач и заметили, что ваши показатели становятся всё лучше, имеет смысл провести некоторые коммуникационные игры с другими людьми.

Одну игру я хочу вам здесь представить.

Два игрока с различными мнениями по поводу какой-то темы проводят дискуссию в присутствии группы людей (можно обойтись, конечно, и без них). При этом они действуют следующим образом.

Первый шаг. Игрок А высказывает своё мнение в течение минимум 1 и максимум 3 мин.

Второй шаг. Игрок Б должен использовать парафраз (например, если я правильно вас понял, вы полагаете, что…).

Третий шаг. Игрок А подтверждает или исправляет его и только после этого игрок Б делает первый шаг. Он выступает с информацией или сообщением, а игрок А прибегает к парафразу.

Замечание.

Интересно отметить, что игроки после определённого периода тренировок могут превосходно играть. Но полчаса спустя те же самые люди на семинаре, когда больше нет игры, а идёт настоящая дискуссия, вновь всё забывают, так как речь для них действительно идёт о деле. Таким образом, надо постараться перенести стратегию упражнений в вашу повседневную практику, если эти тренировки представляют для вас не только чисто теоретическую ценность.

То же самое относится и к другим тренировкам, которые вам предлагаются в этой книге. Поэтому было бы хорошо, если бы вы смогли проработать их вместе с другим человеком. В этом случае у вас был бы не только партнёр для тренировок, но и человек, с которым можно условиться о том, что вы будете помогать друг другу при переносе стратегии тренировок в повседневную практику. И если кто-то из вас попытается потом перекричать другого, то этот другой может ему сказать: «Постой, повтори сначала мои слова!» И если это было возможным во время тренировок, то этого можно добиться и на практике. Тогда это будет настоящим упражнением, которое действительно улучшит вашу ежедневную коммуникацию!

Способность № 2: демонстрировать приём

И в этом случае речь идёт о том, что мы, как правило, обращаемся (неосознанно) с другими так, как раньше обращались с нами. Во время упражнений методом парафраза на наших семинарах выявилось, что тот, кто должен подтверждать точность передачи текста, сидит спокойно до тех пор, пока всё соответствует. Но «встревает» при малейшей ошибке, допущенной другим. Это означает, что партнёр получает только негативные сигналы. Вместо этого хорошо было бы научиться посылать также и позитивные сигналы (сигналы приёма). Эти сигналы начинаются с простого кивка головой и через лёгкое «да-да» и переходят в высказывания типа: «правильно», «точно», «именно так», «верно», «да, как раз это я имел в виду», «точно, вы очень хорошо это „ухватили“».

Подумайте, пожалуйста, также о том, что при разговоре по телефону возможны только такие вербальные сигналы приёма. Для наблюдателя всегда любопытно регистрировать, как человек, разговаривающий по телефону, иногда кивает головой. Но человек на другом конце провода не может это увидеть (по крайней мере до тех пор, пока не станут обыденностью телефоны, позволяющие видеть говорящего). Таким образом, он не получает сигналы приёма.

Улучшать мимику

К сигналам приёма относится и наше выражение лица. В Азии это знают гораздо лучше, чем у нас. Не случайно китайцы говорят: «Человек, который не умеет улыбаться, не должен открывать магазин». В Японии отказываются принимать на работу людей, которые не умеют улыбаться.

У нас картина выглядит совершенно иначе. Пройдите как-нибудь по пешеходной зоне большого немецкого города (или загляните в универмаг, школу, на предприятие) и обратите внимание на мимику ваших ближних. Вы увидите лишь немногих людей, которые производят весёлое впечатление. А потом сравните это с лицами жителей азиатских стран (например, в передачах по телевидению). Хотя вы также увидите здесь сосредоточенные лица, особенно когда людей снимают на рабочем месте, но собеседники смотрят на нас совершенно иначе, нежели это делает наш типично немецкий соотечественник, когда у него берут интервью. Сделайте, пожалуйста, специальное сравнение! Конечно, в обоих культурных кругах встречаются оба вида мимики, но у нас гораздо больше людей с «кислым» выражением лица.

На наших семинарах мы постоянно спрашиваем хмуро смотрящих на мир людей: какая муха их укусила? Обращает на себя внимание удивлённая реакция человека, к которому обращён вопрос, так как он даже не подозревает, какое впечатление производит его мимика на других. Может быть, это относится и к вам? Если у вас появились сомнения, спросите у своих друзей, как действует на них ваша мимика? И непременно используйте улыбку как одну из возможностей вашей мимики.

Как говорить по телефону

Непременно улыбнитесь, перед тем как снять трубку, когда вам звонят или когда вы сами собираетесь звонить. Улыбнитесь, пока звонит телефон. Возможно, вы мне и не поверите, но когда человек улыбается, при разговоре по телефону это «слышно». Поскольку на другом конце провода вас всё равно не видят, не беда, если эта улыбка получится у вас вымученной. Если уголки вашего рта поднимаются, то изменяется объём рта, от чего зависит звук речи. Именно поэтому ваша речь будет всегда звучать оптимистичнее и позитивнее, даже если ваша улыбка не (вполне) естественна. А так как вы не знаете, в каком состоянии сейчас разговаривающий с вами человек, полезен любой вид позитивных сигналов, которые вы можете послать.

Способность № 3: задавать вопросы и думать вместе

Тот, кто уже знаком с искусством ведения переговоров, знает важнейшее правило: тот, кто задаёт вопросы, руководит. Во время семинаров постоянно выясняется, что большинство людей никогда не упражнялись в искусстве задавать вопросы. И в этом нет ничего странного. Хотя каждый ребёнок блестяще владеет техникой постановки вопросов, уже через короткое время он утрачивает эту способность. На вопросы, которые дети ставят перед взрослыми, они далеко не всегда получают ответы, а это наносит ущерб их чувству самооценки. Чем больше «дыра в бытии», тем более неохотно реагируют взрослые на вопросы ребёнка. Вопросы, которые ставят под сомнение решения взрослых, также являются нежелательными. Например:

— Мама, ты купишь мне мороженое?

— Нет!

— Но почему «нет»?

— Потому что мы скоро будем обедать!

— А если я съем весь обед, ты купишь мне сейчас мороженое?

— Прекрати эти разговоры, я же сказала «нет»!

Вот так большинство людей утратило способность задавать вопросы. Но гораздо легче восстановить то, что было утрачено (добиться этого с помощью тренировок), чем изучать нечто совершенно новое.

Игры в вопросы

Все игры с ответами по типу да/нет тренируют способность формулировать хорошие вопросы. При этом можно загадывать всё, что угодно, не только профессии! Например, исторические личности (или живущих и здравствующих политиков, писателей, деятелей искусств, звёзд), предметы в комнате (чайник, например) и многое-многое другое. Но существуют и захватывающие детективные загадки разного рода.

Одну из игр, которые не были ещё описаны, я хочу вам сейчас представить.

Игра «Мой друг Вилли»

В процессе этой игры надо мыслить аналитически, в ней могут участвовать люди без соответствующей тренировки. Прежде всего нужно на основе единичных примеров, которые приводит ведущий, вывести правило. Это правило надо проверить, приводя собственные примеры. По реакции ведущего, который говорит «правильно» или «неправильно», играющие узнают, правильно ли они сформулировали тезисы. Когда играющий точно знает, что всё правильно, он поддерживает ведущего, предлагая ему новые примеры; если он не уверен в правильности, поиск решения продолжается. Эта игра лучше всего подходит для группы людей, но можно играть в неё и вдвоём. В этом случае ведущий игры должен обладать способностью придумывать гораздо больше примеров, чем при групповой игре. Как только находятся первые причинно-следственные связи, они тут же способствуют появлению собственных примеров.

Правила игры.

Ведущий говорит: «Мой друг Вилли хочет отправиться на далёкую планету. Он может взять с собой кое-какие вещи, а кое-что брать запрещено». Ведущий начинает игру, а игроки пытаются определить, по каким же правилам она ведётся.

Например.

Мой друг Вилли может взять с собой напитки, но не вино.

Мой друг Вилли может взять с собой чемодан, но не дорожный багаж.

Мой друг Вилли может взять с собой мяч, но не игрушки.

После первой фразы возникает предположение, что разрешается брать предметы, входящие в родовое понятие (напитки), и запрещается брать отдельные из них. Но во второй фразе этот тезис опровергается, так как разрешается брать «звено» (в данном случае чемодан) и не разрешается брать родовое понятие (дорожный багаж). Нужно, таким образом, думать дальше.

После других приведённых примеров может появиться предположение, что можно брать с собой предметы, названия которых начинаются с букв от А до К, все другие предметы брать запрещено. Надо проверить это предположение: «Значит, Вилли может брать с собой бананы, но не может сливы?» Если это соответствует истине, то ведущий отвечает: «Да». Тогда игрок начинает приводить свои примеры, чтобы остальные играющие продолжали угадывать. Может случиться и так, что вам покажется, что вы нашли верное правило игры, но потом оказывается, что это неверно. Это очень захватывающая игра для настоящих интеллектуалов! Есть огромное число вариантов этой игры. Приведу лишь некоторые из них.

ВАРИАНТЫ.

Предметы, названия которых начинаются с букв от А до К, брать с собой разрешается, все другие запрещается (как в предыдущем примере). Запрещаются предметы, в названия которых входят двойные гласные.

Например.

Мой друг Вилли может брать с собой какао, но не может чай. (Примечание. Здесь и выше возникает определённая путаница, поскольку при переводе на русский язык немецких слов образуется сплошь и рядом различие в начальных буквах предметов. Например, чай — тее (двойная е). Багаж — райзегепек — явно выпадает из условий, по которым можно брать с собой предметы, названия которых начинаются с начальных букв от Л до К.)

Двойные согласные запрещаются. Например, мой друг Вилли может взять с собой чай, но не может кофе (по-немецки каффее).

Запрещаются слова женского рода. Мой друг Вилли может брать с собой чай, но не может лимонад (лимонад в немецком языке женского рода).

Всё, что частично или полностью сделано из определённого материала, брать запрещается. Например, он может взять с собой книги, но не кассеты (поскольку они из пластика); может взять бутылки, но не открывалку из металла.

Запрещаются все предметы, названия которых состоят из двух слогов. Он может взять какао, но не чай9 так как слово «какао», кажется, произносится как состоящее из двух слогов, этот пример гораздо сложнее, чем такой: он может взять с собой лимонад, но не может чай.

Открытые или закрытые вопросы?

Все вопросы с вариантами да/нет являются закрытыми. Открытыми считаются те вопросы, которые позволяют высказывать мнения или сообщать информацию. В немецком языке это вопросы, начинающиеся с буквы В (варум, визо, вер, вифель и т. д.), т. е. почему, как так, кто, сколько. Если называть вещи своими именами, то это определение слишком простое, так как вопрос «кто?» предполагает, что в ответе будет названо только одно имя (т. е. это относительно закрытый вопрос). В то же время вопрос «верите ли вы в Бога?» теоретически также относится к типу да/нет, но на практике, как правило, никогда на него не отвечают просто да или нет. Но чтобы провести игру, более пригодны упрощённые правила, чем те, которые учитывают все потенциальные возможности. Упражняться можно по-разному: немного упрощённое различение открытых и закрытых вопросов; быстрое принятие решения с использованием заранее запланированной стратегии.

Эта игра сложная и начинать её следует лишь тем игрокам, которые «прочно сидят в седле», иначе человек подвергается очень большой фрустрации.

Правила игры.

Игра проходит так, что игрок А задаёт игроку Б один вопрос за другим по изложенной ниже схеме. При закрытых вопросах он может отвечать только да или нет, открытые же требуют развёрнутого ответа. Для того чтобы продемонстрировать вам, насколько сложна эта игра, приведу один протокол нашего семинара. Как вы убедитесь, группа выступает во время игры как контрольная инстанция. Но если играющих мало, эту роль может взять на себя кто-то один.

А.: Вам нравятся такие игры?

Б.: Да.

А.: Почему?

Б.: Потому что они позволяют тренировать как логическое мышление, так и просто коммуникацию.

А.: Вы считаете, это хорошо?

Б.: Да, так как…

Группа: Стоп, отвечайте только да или нет.

Б..: Хорошо, да.

А.: Сейчас вы, наверное, предпочли бы, чтобы я задал вам вопрос «почему?», с тем чтобы вы могли ответить подробнее?

Б.: Да, чтобы я…

Группа: Стоп, только да или нет.

Б.: Чёрт побери, ну, да!

А.: Но я вас не спрашиваю.

Пауза.

А. (который ожидал реакции от Б.): Что случилось?

Б.: Но это был не вопрос.

Группа: Вы сказали: «Я ведь не спрашиваю».

А.: Хорошо, давайте продолжим?

Б.: Я надеюсь на это.

Группа: Стоп, только да или нет.

Б.: Но, может быть, можно говорить что-то иное!

Группа: Нет, не во время игры.

Игра «Трюк 17 Б»

Если собрались вместе хотя бы два игрока, имеющие опыт игры в вопросы и ответы, они могут проделать следующее упражнение. Это одно из лучших упражнений, придуманных мною, но оно очень сложное. Сразу вас об этом предупреждаю. Правила игры практически соответствуют правилам предыдущей игры, но есть два небольших различия:

1. Б. отвечает всегда на предпоследний вопрос (а не, как это принято, на последний). Это означает, что на первый вопрос он должен ответить дважды (что отнюдь не означает, будто оба ответа должны быть идентичными).

2. Б. может немного отклоняться от схемы, позволять себе лишнее слово в дополнение к да или нет. Так ближе к практике.

Во время семинаров первый тур этой игры я провожу как тур загадок сразу после деловой игры «Продажа экипировки для отпуска». Участник игры, который берёт на себя роль советника и задаёт вопросы, имеет всего 4 мин, чтобы выяснить, что происходит, в то время как другие уже посвящены в интригу игры. Мы играем в эту игру обычно три раза, чтобы участники группы увидели три различные версии. Возможно, это звучит неправдоподобно, но за те десять лет, которые я использовала эту игру на семинарах, всего примерно 15 % игроков, выступающих в роли советника, смогли угадать, что же здесь на самом деле происходит. Вот фрагмент из записи, сделанной во время игры на семинаре (первые вопросы об одном и том же). Жаль лишь, что вы лишены возможности услышать те раскаты смеха, которые звучали во время игры на семинаре.

А.: Вы хотите пойти в отпуск?

Б.: Да.

А.: Вы уже точно знаете, куда хотите поехать?

Б.: Да.

А.: Можете уточнить, куда?

Б.: Нет.

А. долго думает, а потом наконец говорит: Но ведь вы хотите пойти в отпуск?

Б.: Да.

А.: Когда же вы хотите поехать?

Б.: Я думаю, на юг.

А.: Но вы не ответили на мой вопрос.

Б. молчит, поскольку А. ничего не спросил*.

* Б. должен был запомнить вопрос: «Когда вы хотите поехать?»

А.: Вы хотите купить что-нибудь подешевле?

Б.: Я думаю, что будет в июле.

А.: Вы хотите взять меня за руку?

Б.: Да.

Если вам трудно следить за ответами, то можете провести стрелку от каждого ответа Б. до предпоследнего вопроса А. Тогда вы заметите, что Б. превосходно сыграл свою роль. Именно это так запутало А.!

Когда все участники посвящены в правила игры, её можно проводить в трёх группах, чтобы каждый, меняясь, мог побыть в роли А. и Б., контролёра для тех, кто в данный момент играет. Это чрезвычайно сложная игра, но она — превосходная тренировка, которая позволяет поупражняться во всём том, что мы обсуждали в этой главе:

1. Научиться внимательно слушать и правильно воспринимать собеседника.

2. Запоминать всё, что он говорит.

3. Отвечать на вопрос открыто или закрыто.

ЗАПОМНИТЕ: чем дольше один из партнёров задумывается над ответом, тем сложнее играть. Поэтому лучше играть втроём. Если же вас двое, то можно делать записи при игре. Кроме того, имеет смысл записать вашу беседу на магнитофон, для того чтобы позже проконтролировать её.

Способность № 4: упражнения по двуединству

Если у вас есть партнёры для игры и вопрос, по которому имеются различные мнения, вы можете сыграть роль адвоката дьявола (резкий в суждениях человек, критик).

Если собралась группа игроков, которые хотят участвовать в серьёзной дискуссии, то сроки проведения игры можно определить заранее, за неделю. И тогда у каждого будет семь дней на то, чтобы подготовиться к защите противоположной позиции. В этом случае вы можете вести дискуссии как адвокат дьявола.

И если вы хотя бы однажды заметите, что в позиции противоположной стороны «тоже что-то есть», то в будущем вы будете проявлять интерес и терпимость к другой точке зрения. Это даст вам возможность выйти за рамки собственного «круга».

Глава 6 — Мотивация

Я расскажу вам о теории X — Y Мак-Грегора и о модели Герцберга КИТА и Каротте, поскольку именно они чрезвычайно важны как модель мышления. Кроме того, вы найдёте в этой главе основные модели мотивации, которые создал мой отец Михаэль Биркенбиль, но я расширила их, излагая свои соображения по поводу модели «резинка». Кроме того, я расскажу об эффекте сеппуку. Сеппуку — это ритуальное самоубийство японского самурая. Что общего имеет это с мотивацией? Об этом вы прочтёте сами.

Определение мотивации

Слово «мотивация» происходит от лат. мотус (движение). Существует различие между собственной и чужой мотивацией Для того чтобы добиться успеха, вы сами должны подвигнуть себя на что-то, что даётся с трудом. При этом чем яснее поставленная цель, тем вам легче будет привести себя «в движение», преодолеть внутреннее сопротивление, словом, достичь цели. Труднее в ситуации, когда мы хотим мотивировать другого человека. И обычно слово «мотивация» как раз понимается в этом смысле — мотивировать кого-то. Поэтому давайте обратимся к этому процессу.

Внутренняя ориентация на другого

Если вы согласны с тем, что действительность, в которой вы живёте, вы создаёте сами (см. гл. 1, 3), то возникает чувство, что вы сможете мотивировать другого человека, изменить его позицию. Но для этого вам надо выйти за границы своего «круга». Возникает новая модель мышления, которая меняет наше отношение к человеку, которого мы хотим мотивировать.

Теория X — Y (по Мак-Грегору)

Эта мысль, которой уже несколько десятков лет, нисколько не потеряла свою актуальность. Напротив, она становится всё актуальнее и актуальнее. Медленно, но верно всё больше и больше людей (руководители, родители, воспитатели, учителя) начинают осознавать, что они могут оказывать влияние на мотивацию окружающих.

Являетесь ли вы руководителем (или собираетесь в будущем занять руководящее кресло), являетесь ли вы родителем, учителем, пастырем и т. д. и в этом качестве пытаетесь оказывать влияние на других людей, пример, который я приведу, будет полезен и для вас. Мак-Грегор разработал эту модель сначала для мотивации в сфере предпринимательства, но её основные принципы относятся и к другим группам людей.

Представьте себе прямую линию, по обеим концам которой находятся две противоположные точки зрения.

Попытайтесь оценить, в каком месте этой прямой линии находится ваша точка зрения. Ниже следуют некоторые ключевые высказывания, которые утрированно символизируют обе позиции.

Внимание! Вам следует определить ваше отношение, а не отыскивать теоретически верную позицию на прямой линии. Если вы обладаете большим мужеством, то можете каждому из своих подчинённых позволить (анонимно) написать, каким они вас видят.

ТЕОРИЯ X

1. Надо заставлять сотрудников работать и постоянно их контролировать.

2. Если всё не сделаешь сам, то…

3. Люди не хотят ни брать на себя ответственность, ни активно во что-то вмешиваться.

1. Творческое мышление является большой редкостью и средний работник им не обладает.

2. Большинство людей всё равно хотят, чтобы им дали ясно сформулированные цели, чтобы не думать самим. Исходя из этого надо отдавать распоряжения и контролировать.

ТЕОРИЯ Y

1. Работа — это такое же естественное занятие, как игра или спорт.

2. Существует радость от работы и её надо сохранить!

3. Люди охотно берут на себя ответственность и активно действуют, если им это предложить и стимулировать их.

4. Большинство сотрудников обладают гораздо большей творческой отдачей, чем думается. Творческое мышление может проявиться' только при определённом обращении с человеком.

5. Большинство сотрудников охотно и с радостью участвуют в мозговых атаках, если им дать для этого шанс.

Ответьте честно: вы склоняетесь больше к теории X или к теории Y?

Кстати, чем более Х-образно ваше отношение, тем сильнее выражен, как правило, эффект сеппуку.

КИТА и Каротте

Герцберг проводит различие между положительной и отрицательной мотивацией.

Отрицательная мотивация: КИТА

Предположим, я хочу мотивировать осла пойти к той цели, которую я выбрал. Допустим, что осёл не хочет туда идти. В таком случае я могу дать ему пинок в… («кик ин зе асс» — английское выражение, равносильное русскому «пинок в зад». Из начальных букв этой фразы и слагается название мотивации КИТА). Этот пинок символизирует все методы нажима и принуждения, которые обычно используются.

Предположим, мать хочет мотивировать своего сына есть шпинат, который он терпеть не может. Если она применяет мотивацию КИТА, то она может, к примеру, сказать: «Если ты не съешь сейчас этот шпинат, то не пойдёшь гулять на улицу!»

Положительная мотивация: Каротте

При положительной мотивации, говорит Герцберг, мы держим перед носом у осла морковь (нем. Karotte), чтобы он шёл к избранной нами цели «добровольно». Под морковью подразумевается приманка, которая побудит других двигаться к цели. Кроме того, Герцберг считает, что после того, как цель достигнута, морковь обязательно надо дать.

Подумайте, пожалуйста, вот над чем:

А. Вы более склонны к мотивации КИТА (нажим, принуждение и максимальный контроль).

Б. Осмыслили ли вы следствия мотивации по методу КИТА и Каротте?

Недостатки метода КИТА

1. Метод КИТА обладает тем недостатком, что требуется постоянно оказывать нажим.

Если вы решили использовать именно эту мотивацию (что в иных случаях как раз требуется), то вас не должно разочаровывать, что люди работают лишь тогда, когда за ними постоянно приглядывают и контролируют их.

2. Если вы работаете, используя методы нажима, то вам следует разработать хорошую систему контроля. Подумайте хотя бы о том, какие большие затраты требуются на создание контрольного аппарата, цель которого установить, являются ли сотрудники вовремя на работу или отбывают при скользящем графике работы положенное количество часов. Фирма вынуждена покупать множество специальных приборов, регистрирующих нахождение сотрудников на работе, но администрации ещё приходится следить за тем, чтобы сотрудники регулярно отмечались. Сколько же времени, сил и энергии отнимает осуществление только одной этой контрольной меры!

Недостатки метода Каротте

Хотя сначала и кажется, что этот метод имеет большие преимущества, он обладает и коварными чертами: многие менеджеры предполагают, что стоит им дать сотрудникам «морковку», как они тут же бросятся работать. Но что будет, если предложат не ту «морковку»? Тот, кто судит по собственному опыту о других людях (а это почти каждый из нас), легко подвергается опасности предложить ту «морковку», которая мотивирует его самого. Но это может не соответствовать потребностям и целям сотрудника и мотивация «промажет».

Поэтому метод Каротте можно применять только тогда, когда вместе с сотрудником выяснишь, а существует ли та «морковка», которую ему можно предложить. А для этого опять же необходима хорошая коммуникация. И у того, кто не хочет выходить за границы своего «круга», чтобы выяснить, как можно мотивировать другого, нет никаких шансов это сделать! Метод Каротте отнимает много времени и сил, причём до того, как человек, которого вы хотите мотивировать,/приступит к действиям. Многие думают, однако, что у них нет этого времени.

РАСЧЕТЫ МОЛОЧНИЦЫ. Я считаю опасным образ мышления, при котором полагают, что на поиски нужной «морковки» нет времени. Человек, к запросам и потребностям которого мы проявляем интерес, будет интенсивнее способствовать достижению нашей цели. Метод КИТА порождает неоправданно большую фрустрацию у мотивируемого человека, приводит к реакции рептильной части головного мозга и образованию гормонов стресса. А это означает, что тот, кто думает, что у него-де нет времени позитивно мотивировать другого человека для совершения действия, неизбежно столкнётся со многими защитными реакциями и будет вынужден затрачивать много времени и энергии. К тому же и контрольные меры, которые при этом необходимы, стоят сил и времени. И последнее, но не менее важное: тот, кто сближается с позицией X (по Мак-Грегору), кто склоняется к методу КИТА, будет жить в гораздо более пропитанной агрессией действительности, чем тот, кто приближается к позиции Y. Ведь чем более негативными являются мои ожидания, тем больше негативных реакций я неизбежно буду вызывать сам. И тогда дело дойдёт до пророчеств, которые сбываются сами по себе, и я вновь «докажу» самому себе, что большинство людей демотивированы и плевать на всё хотели. Как говорится, «как постелешь кровать, так и будешь почивать». Но тогда по крайней мере следует прекратить жаловаться на то, что действительность такая «чёрная», если сам не готов сделать необходимое, чтобы она могла стать позитивнее.

Давайте посмотрим, как «функционирует» мотивация, с тем чтобы можно было разработать успешную стратегию.

Мотивация как процесс

Вначале бывает мотив, т. е. то, что нами движет. Как мотор приводит в движение автомобиль, так мотивы движут людьми. Поэтому мотив можно было бы назвать «мотором души».

Вопрос: Как возникают мотивы? Ответ: Их порождает дефицит чего-либо. Может быть, у нас чувство голода (дефицит еды) или мы испытываем жажду признания. Каждый мотив автоматически связан с целью, к которой он нас движет. Чем сильнее мотив, тем настойчивее подталкивает он нас достичь связанную с ним цель.

Вопрос: Если мотив — это голод, то как называется в этом случае цель? Попробуйте, пожалуйста, ответить на этот вопрос, прежде чем перевернёте страницу. Продолжайте, пожалуйста, чтение только тогда, когда сможете ответить на этот вопрос. Большинство участников семинаров в ответ на этот вопрос обычно отвечают: «еда», но разве это правильно? Цель называется насыщение (т. е. прекращение состояния дефицита), а дорога, которая ведёт к цели, — это наш образ действий, например еда. Если еда невозможна как способ действия (например, как в случае с грудным ребёнком, испытывающим чувство голода), то можно прибегнуть к другому образу действия. Грудной ребёнок начинает кричать, если он проголодается.

Но любой образ действий требует приложения усилий. При еде мы не очень-то склонны сознавать, что на этот процесс и пищеварение также затрачивается энергия. Есть такие продукты питания, на прожёвывание и переваривание которых уходит больше энергии, чем организм получает от них. Но когда мы представляем себе кричащего от голода ребёнка, то ясно видим, что он «финансирует» свой образ действий, используя для этого драгоценную энергию.

Что такое фрустрация?

Слово происходит от лат. фрустра, что означает напрасно. Если, например, кто-то напрасно пытался достичь какой-то цели, то он переживает из-за неудачи чувство тщетности, бесполезности, т. е. фрустрацию.

Что же происходит с энергией, которую организм выделил для достижения цели? Ведь энергия должна априори находиться в движении. Энергия не может исчезнуть только потому, что путь к цели оказался заблокированным. Представьте себе самолёт, в котором пилот жмёт на все тормоза, когда все моторы работают: это огромная сила, которая «скрывается» за определёнными мотивами. И чем важнее для нас эта специфическая цель, тем больше энергии блокируется в момент фрустрации, т. е. появляются препятствия для достижения намеченной цели. Но энергия должна куда-то направляться. У человека вырабатываются гормоны стресса. Он начинает бурно реагировать. Куда же направляется эта отклонённая в сторону энергия? Существуют три основные возможности:

она направляется вовне (агрессия);

она направляется внутрь (против нас самих);

она (позитивно) канализируется.

Давайте коротко рассмотрим все три возможности.

Агрессия — прямая/перенесённая

Приходится видеть, как человек озлобленно пинает кофейный автомат, который глотает монеты, но не выдаёт кофе. Или человек кричит на кого-то, кто допустил малейшую ошибку, особенно если кричащий запрограммирован на совершенство. Открытую агрессию против фактора (кофейный автомат) или против человека понять легко. Но что происходит тогда, когда этим фактором является человек, против которого мы не можем открыто восстать, например шеф, клиент или (когда мы были ещё маленькими) взрослый, родитель, учитель? Здесь возникает большая опасность перенесённой агрессии. Например, начальник задал взбучку подчинённому, тот приходит домой и выливает свой гнев на старшего сына Ганса, последний даёт тычок младшему брату, который в свою очередь дёргает за хвост кошку.

Чем больше «дыра в бытии», тем больше вещей нас пугают или выводят из себя, тем больше гормонов стресса образуется в нашем организме и тем вероятнее наступление того момента, когда пресловутая последняя капля переполняет бочку (гормонов). Поэтому очень полезно ещё раз проверить собственные ценности и свои требования к окружающим людям. Раньше меня раздражало гораздо больше вещей, чем сегодня. Ныне я могу направить ту энергию, которая уходила на раздражение, на реализацию проектов, написание книги, проведение семинара, изучение иностранного языка и т. д.

Болезни, вызываемые стрессом

Если энергия не может вылиться вовне, то она устремляется внутрь, против собственного организма. Это ведёт к так называемым болезням стресса.

Канализация энергии

Но энергию можно и канализировать (т. е. направить по определённому руслу). Это удаётся, если использовать энергию для поиска другого (нового) пути к той же самой цели, как было показано в нашей дискуссии о том, как следует относиться к ошибкам (гл. 3). Заинтересованное желание понять, что же случилось и как это сделать иначе (лучше), также стоит затрат энергии, но в этом состоянии гормоны стресса используются и таким образом осуществляется разумная канализация энергии. Можно и во время большой фрустрации сознательно обратиться к той задаче, которую всё равно собирался когда-нибудь решить. Тот, кто «перерабатывает» гормоны стресса, прибегая к физическому труду, мог бы, например, убрать квартиру, помыть машину и т. д. Кто предпочитает интеллектуальный труд, может направить ту же энергию на умственную работу. Это вы должны выбрать сами для себя в соответствии со своими наклонностями.

РЕЗЮМЕ.

Если мы хотим мотивировать других, то возникает чрезвычайно большая опасность, что мы их при этом фрустрируем. Фрустрация связывает драгоценную энергию и направляет её на борьбу или бегство. А это уменьшает возможности позитивной мотивации (например, метод Каротте по Герцбергу). Поэтому давайте предельно точно рассмотрим ситуацию мотивации.

Чужая мотивация

Мотивацию, т. е. попытку побудить другого человека что-то делать, мы назовём чужой мотивацией (чтобы не путать её со своей).

Исходная ситуация

Вы помните модель (гл. 5), с помощью которой описывается исходная ситуация при коммуникации: существует пересечение «кругов» или дистанция (рис. 15).

Если существует пересечение «кругов», то мы хотим одного и того же. Например, родители хотят, чтобы их ребёнок лучше овладел английским языком. Ребёнок познакомился на дискотеке со сверстниками из разных стран и пришёл к выводу, что общим языком может быть только английский. И неожиданно у него пробудился интерес к этому языку. Таким образом, существует пересечение мотивов родителей и их сына. Но в такой ситуации родители всё же склонны считать, что это их вечное понукание привело к тому, что ребёнок пересмотрел свою позицию. Если у ребёнка нет личной мотивации для изучения английского языка, если существует дистанция между желанием родителей (чтобы ребёнок лучше знал английский) и желанием ребёнка (пойти поиграть), то вы уже в скором времени убедитесь, что ваши постоянные поучения ни к чему не привели. Встаёт вопрос, как бы вам следовало действовать, чтобы мотивировать ребёнка.

Если мы согласны с моделью мышления, представленной выше, то нам всё ясно:

у каждого мотива есть цель, к которой мы стремимся;

путь к этой цели — действие;

способ действия «финансируется» через энергию.

Но есть и ещё один важный аспект, который нам может продемонстрировать вышеобозначенная модель: не бывает такого образа действий, за которым не стоял бы мотив. Как бы банально ни звучала эта «мудрость» при первом рассмотрении, на самом деле она очень важна. Мы знаем об этом совершенно точно, если кто-то пытается нас к чему-нибудь побудить, что находится не на том пути, который ведёт к нашей собственной цели. Если же кто-то другой, например ребёнок, рискнёт достичь своей цели, используя неприятный для нас образ действий, мы полностью забываем о том, что этот способ действий вызван его мотивами и что ребёнок уже вложил часть своей энергии в достижение поставленной цели.

Модель «резинка»

Давайте назовём мотив ребёнка мотивом № 1, а его цель — целью № 1 и представим себе, что мы пытаемся подменить его образ действий — непунктуальность, игры вместо учёбы и др. — желаемым для нас — быть пунктуальным, хорошо учиться и др. А теперь наложим метод КИТА Герцберга на эту модель мышления. Допустим, что мы пытаемся побудить другого человека изменить образ действий с помощью нажима и принуждения (или «пинка»). Что происходит в этом случае с его мотивом и целью? Они сохраняются? Представим себе, что нам удалось «вырвать» из «цепи» тот образ действий, который другой человек считает разумным для достижения своей цели, и насильно «внедрить» желаемый для нас образ действий. Какие последствия вытекают из этого акта? Те же самые, которые мы упоминали при описании метода КИТА. Представьте себе, что старый образ действий «удерживается» с помощью «резинки», и вы совершенно ясно увидите то, что уже должен был закрепить в вашем сознании метод КИТА (рис. 16).

ЗАПОМНИТЕ: Как только давление извне прекращается, старый образ действий неизбежно возвращается на прежнее место. Поэтому при использовании метода КИТА необходимы максимальный нажим и максимальный контроль.

Это означает, что человек, которого мы мотивируем таким образом, как только мы перестанем его контролировать, тут же заменит желаемый нами образ действий на свой, так как мы внутренне его не изменили и ни к чему не побудили. Если называть вещи своими именами, мы вообще его не мотивировали. Именно в этом порочность данной мотивации (по Герцбергу). Поэтому автор называет её негативной. Сегодня мы охарактеризовали бы её как контрпродуктивную.

Хочу ещё раз повторить: мы совершенно ясно представляем себе состояние, когда другой человек пытается нас мотивировать, а мы не хотим идти по пути, который он предлагает. Но забываем об этом, когда сами выступаем в роли мотивирующего.

Пример с мусорным ведром

Пётр должен регулярно выносить мусорное ведро. Но у Петра нет ни малейшего желания делать это. Мать так долго делала ему словесные внушения, что он в конце концов согласился, чтобы не слушать больше постоянные напоминания. Мать же полагает, что она его мотивировала, но через некоторое время она обнаружит, что её речи и убеждения ни к чему не привели. Задумывается ли она о том, почему так получилось? Как правило, нет. Она будет упрямо делать Петру внушения, а он будет продолжать «забывать» выносить ведро. Оба они действуют одинаково упрямо. Почему же мать продолжает «гнуть свою линию»? На семинаре (и это типично) она сказала: «Знаете, я всегда исходила из предположения, что он в конце концов последует моим увещеваниям, так как он всё же ребёнок, а я его мать. Мне почему-то не приходило в голову, что он будет противиться, ведь он же постоянно заверял меня, что будет выносить ведро».

Когда мы поинтересовались позицией сына, то он ответил: «Собственно говоря, моё поведение имеет две причины. Я никогда не видел, чтобы отец делал что-то по дому. Поэтому я не понимаю, почему я должен что-то делать. К тому же, если мальчишки увидят меня за „женской“ работой, то будут подтрунивать надо мной. Вот поэтому я под любым предлогом стараюсь не делать этой работы».

На наш вопрос к матери, знала ли она об этих причинах, она ответила, что нет. На что сын возразил: «Я тебе тысячу раз об этом говорил, но ты никогда не слушаешь того, что Я говорю!» Они затеяли небольшую словесную перепалку, которая лишь подтверждает сказанное в гл. 5.

Она не знала, что движет её сыном, а он никогда не задумывался о том, что у матери пошатнулось здоровье и для неё подъём любых тяжестей был труден.

Оба они не прислушиваются друг к другу во время бесед. Так как они говорили «мимо» друг друга, «против» друг друга и никогда друг с другом. Именно поэтому им и не удалось «навести мост» и разрешить конфликт.

На семинарах, в которых использовался парафраз, участники ознакомились с позицией друг друга. Тем самым был «наведён мост». Потом мы подготовили вопросы-предположения, которые заставляют человека задуматься. Однако при этом он не испытывает давления, так как от него ничего не требуют. Я спросила Петра: «Допустим, соседские мальчишки не будут видеть, как ты выносишь ведро. Согласишься ли ты с учётом новой информации (пошатнувшееся здоровье матери) помогать ей?» Он согласно кивнул головой. Он будет выносить мусор только вечером, когда его не смогут увидеть ребята. Этот компромисс их обоих устраивает. Вот что мы хотели показать на этом примере:

1. В некоторых ситуациях решение может быть достигнуто только на компромиссной основе.

2. Компромисс предполагает выработку нового образа действий.

В теории менеджмента (теории управления) такой способ мотивирования называется менеджментом через достижение согласия.

Позитивная мотивация

Если мы пытаемся осуществлять позитивную мотивацию, то при этом стараемся выяснить, есть ли у нас шанс достичь единства в отношении определения цели. И если мы честно готовы искать, возможно ли единство, то под этим подразумевается, что мы готовы понимать и принимать «нет» другого человека. Но именно это искусство с большим трудом даётся многим руководящим работникам! А как вы мотивируете своего партнёра, ребёнка, других людей? При мотивации особенно верно следующее правило: «Никогда не делай по отношению к другому того, чего бы ты не хотел, чтобы делали по отношению к тебе».

А теперь взглянем на мотивацию ещё под иным углом зрения (японским). Речь идёт о том, что я назвала эффект сеппуку. Для того чтобы объяснить этот эффект, я сначала должна сказать, что такое сеппуку.

Сеппуку

Сеппуку — ритуальное самоубийство, которое совершал самурай, чтобы избавиться от позора. Даже если обвинения были беспочвенными, но он не мог доказать свою невиновность, он прибегал к сеппуку. Поскольку самураи принадлежали к японской знати (высшая из четырёх каст страны, некоторые утверждают, что так остаётся и по сегодняшний день), нет ничего удивительного, что среди них были женщины. Мужчины сводили счёты с жизнью, прибегая к харакири (хара — живот), женщины перерезали артерию на шее.

Предположим, что традиция сеппуку существовала бы и в нашей стране. Представьте себе, пожалуйста, это.

Последствия эффекта сеппуку в повседневной практике

Сеппуку был не только обязанностью, но и правом. Даже самый низкопоставленный самурай имел право на сеппуку. Если хотели избавиться от какого-то самурая, достаточно было сделать одно-единственное замечание и атакующее самурайское чувство самооценки вызывало сеппуку. Если же не хотели потерять способного самурая, то не позволяли себе высказывать «глупые» замечания, которые могли бы спровоцировать эффект сеппуку.

Кто же мог вызвать эффект сеппуку? Люди, принадлежавшие к трём кругам: вышестоящие самураи и даймыо (вожди, предводители); самураи, стоящие на той же ступеньке иерархической лестницы; самураи, находящиеся в подчинении, если они могли доказать ошибку, промах.

Спросите себя: «Сколько ваших шефов должны бы давным-давно совершить сеппуку? Сколько коллег? Ваших подчинённых? А вы сами, неужели бы вы продолжали жить?»

Эффект сеппуку

Всякий раз, когда «самурай» осуществлял бы сеппуку, что-то «умирало» бы и в нас: при любой атаке на чувство самооценки частично умирает радость, которую даёт труд, уменьшается готовность доставить удовольствие другому человеку, желание что-то сделать для него.

При всякой попытке использовать метод КИТА наступает маленькая смерть. При всяком высказывании, обусловленном позицией X (по Мак-Грегору), частично «умирает» доверие к самому себе, — а ведь это основа наших больших достижений. Каждый раз, когда партнёр замечает, что вы к нему не прислушиваетесь, перебиваете, не обращаетесь к нему и не хотите его понять, он немного «умирает». И чем больше он переживает подобных моментов, тем сильнее будет эффект сеппуку и тем больше проблем будет у вас, если вы тем не менее хотите его мотивировать.

Остальной материал этой главы обращён к руководителям (и к тем людям, которые собираются стать руководителями).

Наибольших успехов добиваются те люди, которым дано испытать радость от решения сложных задач и которые не боятся критики. Такие люди сами себя мотивируют. Они хотят получить признания окружающих и добиться этого трудом, в особенности если они ориентированы на действие. Но можно ли изо всех сил к чему-то стремиться, если нельзя направить свою энергию на интересные дела, а приходится растрачивать её на защитные или боевые манёвры?

«Но нельзя же так смотреть на вещи!» — часто слышу я на семинарах от преуспевающих менеджеров. Действительно нельзя? Реалистичнее ли исходить из того, что многие демотивированные сотрудники (ученики, продавцы и т. д.) сами во всём «виноваты»? И что вообще означает быть виноватым? Действительно ли реалистично предположение, что наши бедные руководители (мастера, учителя, родители) не имеют к этому никакого отношения?

Вспомните своё прошлое. И вам приходилось (приходится) подчиняться. И вы работали (работаете) под чьим-нибудь началом. Не было ли (нет ли) и у вас дней, когда у вас было кислое выражение лица, когда вы раздражались из-за неправильных решений ваших руководителей, казавшихся вам очевидными, дней, когда вы страдали оттого, что не хотят выслушать ваше мнение, вас не признают? Дней, когда… Вам легче будет понять эффект сеппуку, если вы представите себя на месте человека, у которого тем или иным образом убивают готовность хорошо трудиться.

Эффект сеппуку — первородный грех?

В Библии говорится, что грехи отцов наших будут преследовать нас до седьмого колена. Это очень верное наблюдение. Древние лишь описали тот процесс, который они наблюдали, но не могли его объяснить. Вот, смотрите, в семье всё в порядке, у детей тоже всё будет в порядке, им будет сопутствовать успех, их детям также и т. д. У другой семьи дела идут плохо. И у их детей дела тоже будут идти плохо, и у детей их детей и т. д.

Но всё это обусловлено в большой мере воспитанием.

Исследования Гарвардского университета подтверждают эффект сеппуку

Многолетние исследования, проведённые в Гарвардском университете в США, позволили установить, что похожие механизмы существуют и в мире труда. Наблюдения за людьми, которые учились в Гарварде, велись на протяжении многих десятилетий и дали потрясающие результаты:

1. Первое рабочее место оказывает очень большое влияние на формирование личности сотрудника. Если его шеф — требовательный, но заботливый и способствующий служебному росту, то сотрудник делает хорошую карьеру, добивается успеха и так же относится к своим подчинённым, как шеф относился к нему! И наоборот.

2. Стиль руководства первого руководителя влияет на формирование сотрудника, и в последующем он так же его, как правило, использует.

3. Эффект Пигмалиона (по Розенталю) состоит в том, что руководитель «сортирует» людей и постепенно старается их сделать по образу и подобию своему. При этом небольшое число «жертв» увольняется, так что по прошествии известного времени подчинённые действительно становятся такими, как их шеф. И руководитель заявляет: «Я знал об этом с самого начала!» Исследование, проведённое в Гарвардском университете, показало, что эффект Пигмалиона, наличие которого Розенталь сначала доказал на примере учителей, существует и у руководителей.

4. Чем меньше у руководителя веры в себя, тем меньше веры в себя он может пробудить у подчинённых.

5. Руководители, которые работают по принципу: «Если всё сам не сделаешь, то…», должны и в самом деле всё больше и больше брать на себя. Именно такие руководители не склонны в первый момент верить тому, что изложено в данной главе, так как считают не соответствующим их многолетнему опыту.

Этот раздел еретический! Сие означает, что в нём содержатся нападки на принятое многими мнение. Его положения распространяются на многих сотрудников, которые уже пострадали от эффекта сеппуку. Раздел не касается лишь немногих, у которых настолько сильная собственная мотивация и хорошее чувство самооценки, что этот механизм может нанести им лишь незначительный вред. Вы являетесь исключением. Для нас важны многие, очень многие сотрудники (партнёры, дети, окружающие нас люди), которые нам кажутся «проблемой мотивации», на внутреннюю ориентацию которых мы жалуемся. Спросите, пожалуйста, самого себя, как обстоит дело с отношением к собственной персоне:

1. Вы довольны собой?

2. Вы действительно (ещё) работаете с большой охотой, используя все свои аналитические и творческие способности?

3. Доставляет ли вам работа радость?

Чем решительнее вы скажете «Да» в ответ на эти вопросы, тем больше ваше отклонение от нормы. Это хорошо! С чем я вас и поздравляю! «Норму» очень точно охарактеризовал Люк Райнхардт: «Если нация состоит из нормальных людей, то последствия очевидны: болезнь, нищета, жестокость и всеобщая безрадостность».

А если вы на эти вопросы (или на часть из них) ответите отрицательно? Не в среде ли недовольных, вечно ноющих руководителей наиболее широко распространён эффект сеппуку? Не относится ли это к менеджерам, которые берут за основу позицию X по Мак-Грегору, к руководителям, которые прибегают к методу КИТА и при этом жалуются, что их «самураи» выполняют порученное дело без всякой радости и вдохновения?

Период с конца 50-х до середины 60-х годов называют в Германии «экономическим чудом». В это время стремительно развивалась экономика, было покончено с послевоенной разрухой и выросло благосостояние нации. Многие руководящие кадры полагали, что успехов удалось добиться благодаря качеству их руководства, вместо того чтобы осознать, что многое происходило вопреки их руководству.

Опасность подстерегает нас сегодня, так как условия жизни очень изменились по сравнению с теми далёкими послевоенными годами. Уже нет такого количества людей, желающих самоутвердиться путём накопления материальных ценностей. Многие люди подвергают переоценке вчерашнюю систему ценностей. Они начинают обращаться больше к моральным ценностям, пренебрегая императивом ты должен иметь.

Глава 7 —Эффект Пигмалиона (по Розенталю)

Автор Михаэль Биркенбиль

«Я» как фикция

Если мы обратимся к эффекту Пигмалиона, который сводится к тому, что один человек старается «сделать» другого по образу и подобию своему, мы должны констатировать, что психологические предпосылки этого эффекта гораздо глубже, чем может показаться на первый взгляд. Основное правило всех тех психических процессов, которые делает возможным эффект Пигмалиона, можно сформулировать таким образом: человек как личность живёт в постоянной зависимости от других людей. Того, что он обозначает своим «я» не существует вообще.

Алан В. Воттс сказал по этому поводу: «Я — это социальная фикция». В повседневной психологии это означает, что человек подаёт себя всегда так, как этого ожидают от него в какой-то определённой ситуации (исключений бывает немного и мы можем ими пренебречь).

Если люди живут в постоянной взаимозависимости, то это не означает, что они должны говорить друг с другом, чтобы между ними стала возможна коммуникация. Во-первых, существует «язык тела». Во-вторых, есть ещё и дополнительный феномен, к которому мы сейчас обратимся для того, чтобы понять и использовать действие эффекта Пигмалиона. За существенные познания в этой области мы благодарны английскому учёному сэру Фрэнсису Гэлтону, жившему в 1822–1911 гг.

Гэлтон был двоюродным братом Чарльза Дарвина и имел одну из самых светлых голов своего времени. Он был основателем учения о наследственности и принял большое участие в открытии того факта, что рисунок линий на пальцах каждого человека характерен только для него. Это было пред- восхищение метода отпечатков пальцев, который на основе результатов этого исследования был взят в 1885 г. на вооружение полицией всех современных государств.

Фрэнсис Гэлтон занимался и психологическими проблемами, хотя в его время о психологии было известно немного. Однажды Гэлтон мысленно проделал такой эксперимент: прежде чем отправиться на утреннюю прогулку по Лондону, он внушил себе: «Я человек, которого больше всего ненавидят в Англии!» После того, как он на несколько минут сконцентрировался на этом представлении, что было равносильно самогипнозу, он отправился, как обычно, на прогулку. Но только казалось, что всё шло как обычно. В действительности же произошло следующее: некоторые прохожие обзывали его бранными словами или отворачивались от него. Один из грузчиков в порту с такой силой саданул его локтем, когда Гэлтон проходил мимо, что тот во весь рост плюхнулся в грязь. Казалось, враждебность по отношению к нему передалась даже животным. Когда он проходил мимо запряжённого жеребца, тот лягнул учёного в бедро так, что он опять повалился на землю. Когда же он после этого пытался пожаловаться небольшой толпе, люди стали защищать лошадь, так что Гэлтону пришлось ретироваться и возвратиться домой.

Это достоверная история, которая приводится в американских и английских учебниках по психологии под названием «Замечательная прогулка Фрэнсиса Гэлтона». Для того чтобы добиться большего успеха, чем другие, мы можем сделать два вывода из этой истории:

1. Человек является тем, что он о себе думает.

2. Нет необходимости говорить людям о своём внутреннем состоянии, они почувствуют его и так.

Давайте внимательно взглянем на эти два вывода. Вывод номер один проповедовался мудрецами всех времён. В качестве одного из примеров: в древнеиндийской Дхаммапде — «Учении о мышлении» встречается следующее высказывание: «Всё, что свойственно нашей личности, является следствием того, что мы о себе думали; основа всего — наши мысли, всё зависит от них».

Вывод первый из истории с Фрэнсисом Гэлтоном: каждому изменению образа действий (поведения) должно предшествовать изменение мышления. При этом сначала кажется вторичным то, чем обусловлено это изменение мышления — интеллектуальной аргументацией или эмоциональным опытом, который даёт, например, чтение этой книги. Но результаты исследований в области современной психологии показывают (например, исследования П.Ватцлавика), что вряд ли возможно изменение мышления без изменений на эмоциональном уровне.

Вывод второй имеет большое значение для ежедневной практики человека, руководителя, воспитателя или, выражаясь более широко, для человека мотивирующего. Люди всегда чувствуют, как мы настроены по отношению к ним. На уровне подсознания мы действуем как передатчик, который сообщает окружающим, какое у нас настроение: радостное или печальное, ощущаем ли себя победителем или наше чувство самооценки опустилось ниже нулевого уровня! Знаменитые артисты (здесь мы выделяем только один род занятий) знают это. Выдающийся мастер клоун Грок, все билеты на выступления которого раскупались на протяжении многих десятилетий, пишет в своих мемуарах, что перед каждым представлением он выглядывал в зал, отодвинув занавеси, и приговаривал при этом про себя: «Моя дорогая, любимая публика! Мои любимые зрители, благодарю вас за то, что вас так много пришло посмотреть на меня! Я буду очень стараться, чтобы порадовать вас!» О чём говорит данный эпизод? Грок любил свою публику! У него было позитивное отношение к тем людям, которые пришли посмотреть на него. И он знал каким-то образом, что зрители это чувствовали.

Тот факт, что внутренний настрой каждого человека «выливается» на окружающих его людей, подтверждается многочисленными исследованиями, проведёнными в последнее время. Их цель — выявить «язык тела». Сегодня нам, к примеру, известно из анализа фильмов (при их замедленном воспроизведении), что язык тела иногда выражает совершенно противоположное тому, что говорит персонаж. Все мы на уровне подсознания анализируем «язык тела» (например, выражение лица, звук голоса) других людей и часто «знаем» таким образом настоящее отношение других людей к нам. Этот факт является составной частью того феномена, который обозначается термином «эффект Пигмалиона».

Изменение маски личности

Первым, кто в 70-е годы провёл исследования этой проблемы, т. е. хамелеоноподобного изменения человека, был американский психолог Кеннет И. Джирджен.

Отталкиваясь от латинского значения слова «персона» (маска), Джирджен говорит о маске личности человека. Этим самым он хочет подчеркнуть: поскольку человек не желает открывать того, что он считает своей подлинной сущностью, он косит маску. Целью исследований Джирджена было добиться быстрого изменения этой маски при смене внешней ситуации.

Для того чтобы установить, действительно ли можно быстро изменить автопортрет человека, который передаёт субъективное представление личности о себе самой, Джирджен проводил эксперименты по следующей схеме: он предлагал всем участникам экспериментов (УЭ) за четыре недели до их начала описать самих себя максимально точно и полностью правдиво. Они должны были создать свой словесный автопортрет. Когда же спустя четыре недели начинался эксперимент, ни один из его участников понятия не имел о том, что он в нём участвует. Такой порядок преследовал цель свести на нет попытки отдельных участников экспериментов вести себя во время их проведения так, как от них ожидается. Кроме того, результаты этих экспериментов сравнивались с теми, что были достигнуты в контрольных группах, не подвергавшихся никакому влиянию.

Эксперимент № 1. Психолог, выдававшая себя за одну из студенток, предложила 18 студенткам колледжа ответить на вопросы, касавшиеся их личности. Эксперимент проводился в двух параллельных группах. В одной группе интервьюирующая студенток психолог демонстрировала знаки одобрения, если девушка оценивала себя позитивнее, чем это соответствует норме (например: «Я очень обязательный человек»). В другой группе психолог реагировала знаком неодобрения, если девушка начинала описывать себя негативно («Я не могу сконцентрировать внимание во время работы»). ПОСТЕПЕННО УЧАСТНИКАМ ОБЕИХ ГРУПП СТАЛО ЯСНО, ЧТО ИНТЕРВЬЮИРУЮЩАЯ ОЧЕНЬ ПОЗИТИВНО ОЦЕНИВАЕТ ДЕВУШЕК. РЕЗУЛЬТАТ: ДЕВУШКИ ВСЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЕЕ И ПОЛОЖИТЕЛЬНЕЕ ОПИСЫВАЛИ СЕБЯ. Некоторые говорили после интервью, что чувствовали себя при этом по-настоящему СЧАСТЛИВЫМИ и это чувство сохранялось целый день.

Эксперимент № 2. 54 парам молодых студенток было предложено описать самих себя. Им сказали, что их партнёр по паре получит возможность прочитать это описание. При обмене описаниями был совершен подлог: девушкам вручили не рукописи их партнёрш по паре, а те описания, которые были заранее сделаны руководителем эксперимента.

Половина группы получила автопортрет воображалы: соученицы с безупречным характером, которая считает себя весёлой, интеллигентной и красивой. Она с большой охотой ходила в школу, у неё было прекрасное и радостное детство, она всегда была чрезвычайно оптимистично настроена в отношении будущего. Второй половине группы дали автопортреты типичной жалобщицы-нытика, несчастливой, дурнушки, с интеллектом гораздо ниже среднего. Детство её было ужасным, она ненавидела школу и ужасно боялась будущего.

После того, как участницы эксперимента прочли словесный автопортрет партнёрши, им предложили ещё раз описать самих себя, но максимально честно. Результат: девушки, которые читали записи воображал, значительно улучшили свой автопортрет. Встреча с воображалой, даже в том случае, если это не личная встреча, вызывает чувство неравновесия, которое человек пытается компенсировать улучшением своего автопортрета. Жалобщицы вызвали у коллег негативные реакции. Прочитав их описания, девушки вдруг увидели себя в более негативном и пессимистическом свете. Как будто хотели сказать: «Понимаю, о чём ты ведёшь речь, но у меня тоже есть проблемы».

Эксперимент № 3. Университет штата Мичиган объявил конкурс на хорошо оплачиваемую летнюю работу. Каждому из претендентов была вручена анкета, которая заполняется при приёме на работу. Кроме того, каждому предложили описать самого себя. Автопортрет не оказывал никакого влияния на шанс получить работу, но студентов попросили честно ответить на вопросы об их личности для того, чтобы разработать действительно хороший тест для будущих исследований.

Претендентов усаживали во главе длинного стола в пустом помещении и они начинали заполнять анкету. Примерно через 10 мин в комнату входил ещё один человек, который молча садился за противоположный край стола, выдавая себя также за желающего получить работу.

Эти подставные лица, подготовленные руководителем эксперимента, представляли собой два различных типа. Один из них был «господин чистюля» в сшитом на заказ костюме, в блестяще начищенных ботинках и с портфелем «дипломат». Второй «подсадной уткой», с которой сталкивался претендент на рабочее место, был «господин грязнуля» в мятой рубашке, протёртых брюках и с двухдневной щетиной на лице. Результат: «господин чистюля» вызывал характерное снижение чувства самооценки. В его присутствии претенденты чувствовали себя неопрятными, глуповатыми. Совсем иначе было в случае с «господином грязнулей». Его присутствие вызывало значительное повышение чувства самооценки. После его появления в комнате претенденты начинали ощущать себя статными, более оптимистичными, у них неожиданно появлялось больше уверенности в себе.

Джирджен подвёл итоги своих экспериментов таким образом: Уильям Джеймс полагал, что близкие друзья человека формируют его личность. Наши исследования подводят фундамент под этот результат, но выходят за рамки вывода, сделанного Уильямом Джеймсом: наша личность будет всегда значительно изменяться, если с нами рядом присутствуют другие.

Джирджен расширил свой эксперимент, включив ещё один пункт: насколько человек изменяет свой автопортрет, если с ним связаны определённые ожидания? Ответ на этот вопрос дал следующий опыт.

Эксперимент № 4. Морскому экипажу, состоящему из двух офицеров, объясняют их задачи во время учебных манёвров флота, но инструктируют отдельно друг от друга. Один из них (офицер подводной лодки) должен полностью сконцентрироваться на задании — увести свою подводную лодку целой и невредимой от вражеской эскадры. Другой (офицер флота), возглавляющий эскадру, должен больше думать о том, чтобы понравиться «противнику» из своего экипажа. Самохарактеристика тут же меняется: офицер подводной лодки видит себя более логичным, дисциплинированным и решительным, чем четыре недели назад, когда он создавал свой автопортрет в спокойных условиях; офицер флота, наоборот, охарактеризовал себя как более свободного, терпимого, чувственного человека, чем четыре недели назад.

Вывод: каждый из двух офицеров изменил маску своей личности и своё поведение, чтобы наилучшим образом соответствовать поставленной задаче. И оба они в ответ на настоятельные вопросы честно заявили, что они описали себя точь- в-точь так, как ощущали.

Прежде чем мы извлечём практические выводы из этих интересных результатов, давайте уясним одно, чтобы не выплёскивать ребёнка вместе с водой: само собой разумеется, есть люди с хорошо развитым и прекрасно сбалансированным чувством самооценки. Это те безупречные индивидуумы, которые никогда не пойдут на нарушение закона, так как выработали для себя моральные мерки, ставшие для них путеводной нитью в действиях. Такие люди не меняют маску личности в зависимости от момента, так как у них есть характер. И в этом смысле по-прежнему одной из целей человека, к которой надо стремиться, является самореализация.

Для наших размышлений эксперимент № 4 является самым важным. Он убедительно показывает, как сильно могут изменить посеянные в человеке ожидания его самохарактеристики, а затем и образ действий. Тем самым мы наконец подошли к рассмотрению понятия «самоосуществляющееся пророчестве».

Древние всё уже знали

Возможно, вы вспомните «Метаморфозы» Овидия, которые читали в школе: скульптор Пигмалион создал статую женщины, в которую безумно влюбился и назвал её Галатеей. Богиня любви Афродита сжалилась над ним и оживила его Галатею.

Глубочайший смысл этой притчи, в основе которой древняя греческая легенда, заключается в следующем: Пигмалион создал себе представление об идеальной женщине и в полном соответствии с ним ваял статую. Если перенести эту притчу на область воспитания, будь то в родительском доме, в школе, то можно сказать, что родители или учитель имеют совершенно чёткое представление о ребёнке, которого они воспитывают, и формируют его согласно собственному представлению. Представление, которое существует у меня о другом человеке, передаётся ему, даже если я его открыто не формулирую. Это умозаключение, перенесённое на любой вид воспитания или мотивации, означает следующее: сила ожидания, которое мы связываем с другим человеком, настолько велика, что может оказать влияние на его поведение. Мы называем это самоосуществляющимся пророчеством. То, на что мы считаем способным человека, иногда определяет весь ход его развития.

Для того чтобы на основе примеров разъяснить, какое громадное влияние имеет эффект Пигмалиона в повседневной практике, опишем некоторые из тех экспериментов, с помощью которых профессор социальной психологии Гарвардского университета Роберт Розенталь пришёл к пониманию механизма действия феномена, названного им эффектом Пигмалиона.

Эксперимент № 1. В одной начальной школе, где учились дети малообеспеченных родителей, все ученики в начале учебного года прошли тестирование. Учителям профессор Розенталь сказал, что с помощью этого невербального АЙ-КЬЮ-теста можно заранее предсказать интеллектуальные способности человека. В школе было 18 классов — по три на каждый год обучения. В один класс собрали школьников, которые учились (критерием были оценки, полученные в предыдущем учебном году) хорошо, в два других класса попали «середнячки» и неуспевающие школьники.

Профессор Розенталь поначалу не стал обращать внимания на результаты тестирования. Он произвольно отобрал по классному журналу 20 % учащихся от каждого класса. Это и были «школьники будущего». Розенталь сообщил учителям их фамилии и сказал, что, как показывают тесты, именно эти ученики в текущем учебном году могут добиться больших успехов в учёбе. Реальных отличий между экспериментальной и контрольной группами не существовало. Различие было только в представлении учителей, так как они верили заверениям Розенталя.

Спустя восемь месяцев тот же самый тест был проведён со всеми детьми ещё раз. В среднем дети из экспериментальной группы (те самые, которых Розенталь характеризовал учителям как многообещающих) на четыре пункта улучшили свои интеллектуальные способности по сравнению со школьниками контрольной группы. Кроме того, выявилось, что для данного результата не имеет значения, учился ли ребёнок вместе с хорошо успевающими или неуспевающими одноклассниками. Те, кого Розенталь охарактеризовал как многообещающих, добились более заметных успехов по сравнению со всем классом, независимо от того, в каком классе они учились.

Эксперимент № 2. Эффект Пигмалиона проявляется по отношению к подросткам и взрослым так же, как по отношению к детям. И даже тоща, когда речь идёт не об интеллектуальных, учебных целях. Например, в одном летнем лагере отдыха собрались 14-летние мальчики и девочки, чтобы научиться плавать. Половине учителей плавания сказали, что в их группах собрались сплошные таланты. И действительно, эти молодые люди в конце двухнедельного курса умели плавать лучше, чем другие.

Эксперимент № 3. Действие эффекта Пигмалиона можно наблюдать или доказать даже при работе с животными. Розенталь изучал, к примеру, влияние определённых ожиданий на поведение крыс. Он поведал 12 студентам своей семинарской группы такую историю: вполне можно из тех крыс, которым привили навыки быстрого ориентирования в лабиринте, вырастить популяцию более смышлёных грызунов. Для демонстрации этого каждому студенту выделили по пять крыс. Эти крысы должны были под руководством каждого из студентов учиться бегать в тёмном ответвлении Т- образного лабиринта.

Шести студентам Розенталь сказал, что их крысы относятся к смышлёному, обученному в лабиринте племени. Остальным было сказано, что их грызуны нормальные, глупые подопытные зверьки. В действительности же никакого различия между ними не было.

Результаты обучения в двух группах действительно отличались. Те крысы, которых студенты считали смышлёными, улучшали свои достижения изо дня в день. Они быстрее и увереннее бегали по лабиринту, чем «глупые» зверьки. У якобы глупых дела шли плохо. В 29 % опытов они не захотели двигаться уже на старте. Подобная строптивость встречалась у смышлёных крыс только в 11 % случаев.

При оценке этого опыта выявились следующие интересные подробности: те студенты, которые полагали, что работают с более смышлёными зверьками, оказались более расположены к ним. Они вели себя более спокойно, нежели те студенты, которым достались «глупые» крысы. Они были более обходительны с подопытными и в течение всего эксперимента более восхищены ими, чем те студенты, которые считали своих грызунов глупыми.

Выяснилось, что студенты, работавшие со «смышлёными» крысами, меньше с ними говорили, но чаще к ним прикасались, в то время как их товарищи по учёбе почти не дотрагивались до своих «глупых» крыс, а раздражённо ругали их, если зверьки не справлялись с заданием.

Иностранный рабочий, уклоняющийся от работы

На одном немецком бетонном заводе, коллектив которого на 65 % состоял из иностранных рабочих, несколько лет назад произошёл такой случай. На завод прибыла очередная группа рабочих, на этот раз из Испании. Среди них был 32-летний мужчина, который произвёл на руководителя завода впечатление сильного, здорового и интеллигентного человека. Его включили в бригаду, которую возглавлял десятник. Бригада отливала изделия из напряжённого бетона. Через неделю на утренней «летучке» в понедельник десятник сказал, что испанец никуда не годится. Это типичный образец ленивых иностранных рабочих, которые приезжают в Германию только ради больших денег. У испанца было четверо детей. (По законам ФРГ многодетные семьи, в том числе, видимо, и этот испанец, получают солидные выплаты на детей от государства.)

После этого испанца направили в другую бригаду, но спустя неделю десятник и этой бригады доложил на «летучке», что испанец никуда не годится. У него руки-крюки. Такую же оценку дали гостю и десятники двух других бригад. Таким образом, он поработал везде.

Руководитель бетонного завода, дипломированный инженер, хорошо знавший людей, придерживался, однако, другого взгляда на пригодность испанца. И он направил его на тот участок работы, где испанец, предоставленный самому себе и полагаясь только на свои силы, мог раскрыть или не раскрыть весь свой потенциал. Он лично научил его обращаться с электротельфером, с помощью которого грузились на специальные автомобили длинные многотонные изделия из напряжённого бетона для отправки на строительную площадку. Через неделю «сачок» испанец научился обращаться с краном, не повредив при этом ни одной детали. Спустя короткое время он стал лучшим крановщиком из всех, кто когда-либо работал на этом заводе!

Этот пример из практики с ужасающей ясностью показывает, что делают с человеком предубеждения: если начальник придерживается мнения, что иностранный рабочий ни на что не годен, то он и будет работать плохо. Испанец добивался только того, чего он него ожидали. Но если начальник, который, как правило, не владеет языком иностранного рабочего, показывает своим поведением, что считает его прилежным и способным к обучению, то иностранец будет добиваться наивысших достижений в рамках своих способностей.

Американские авторы Питерс и Уотермэн, авторы трудов о том, как добиться успеха в жизни, пишут очень логично в своей книге «В поисках выдающихся достижений»: «Если с сотрудниками обращаться как с достойными уважения людьми, имеющими право слова и видящими смысл своей жизни в работе, если разрешить им участвовать в процессе принятия решений, то тем самым из рядовых людей можно сделать сотрудников, способных на очень высокие достижения. Они пойдут за „свою фирму“ в огонь и в воду!»

В США уже многие годы проводится семинар под названием «Пигмалион в менеджменте». Прагматичные американцы уже давным-давно осознали, что могут означать для промышленности психологические знания, скрывающиеся за термином «эффект Пигмалиона». К сожалению, в Германии ещё не «созрели» для использования этих ценных знаний. Меня всякий раз поражает, что большинство участников наших семинаров считают эту информацию совершенно новой для себя.

Между тем эффект Пигмалиона имеет значение не только для профессиональной деятельности. Многие дети неправильно программируются на всю жизнь, потому что родители или один из родителей, чьё мнение преобладает в семье, постоянно им сигнализируют, что считают их неудачниками. Как много родителей, не раздумывая долго и не желая принести детям вреда, позволяют себе высказывания, подобные приводимым ниже: Ты это никогда не поймёшь! Ты полностью неспособен к математике! Лучше всего, если ты станешь служащим, тебе не придётся много «вкалывать», а на жизнь хватит! Если бы я действовал так же неумело, как ты, мы никогда не достигли бы такого высокого уровня жизни!

Детям, которых «программируют» таким образом, уготована фатальная судьба — испытать сбывающееся пророчество. Даже при хороших задатках из них ничего не выйдет! Поскольку, если пророчество, негативное или позитивное, при постоянном повторении закрепляется в подсознании, оно реализуется. Против этого программирования совершенно бессильна воля до тех пор, пока человек не осознаёт, что же с ним происходит.

В одной очень толковой книге, написанной американскими авторами доктором Маргрет Хеннинг и доктором Энн Джарден, под названием «Женщина и карьера» было исследовано, почему 25 женщин «доросли» до должностей вице-президентов американских концернов. Существенной предпосылкой профессионального успеха всех 25 женщин были отношения к ним отцов и чётко выявленный эффект Пигмалиона. Цитата: «Отношения с отцом придали этим женщинам дополнительные качества. В детстве им дарились внимание, признание, поощрение, подтверждение их успехов. И это стало дополнительным источником ранней учёбы, средством расширения их опыта, помогло им создать образец роли, с которой они смогли постепенно полностью идентифицировать себя. Все 25 женщин рассказали, что отцы способствовали их самоопределению. Для своих отцов они были такими девочками, которые были способны на большее, чем обычные дети».

Резюме. Давайте попробуем извлечь из эффекта Пигмалиона выводы для психологической повседневной практики человека, добившегося успеха. То, на что мы считаем способным человека, часто имеет решающее значение для его достижений, возможно, даже для всего его образа жизни. В этом случае мы говорим о самореализующемся пророчестве.

Если мы считаем человека, будь то наш ребёнок, партнёр по браку или сотрудник, способным на что-либо, то мы эмоционально «вкладываем» в него больше, чем в других людей.

Люди, о которых у нас сложилось определённое представление, получают от нас гораздо больше фидбек (англ. — целенаправленное управление механическим или биологическим объектом). Мы посвящаем им гораздо больше времени, чем другим, к которым не проявляем интереса.

На людей, которых мы считаем симпатичными и высокоодарёнными, наша реакция — похвала или порицание — оказывает гораздо более сильное и однозначное воздействие.

Если мы ожидаем от людей больших достижений, то мы оказываем им, часто бессознательно, большую помощь, чтобы они добились этих успехов. Так и понимается слово «менеджер» (управляющий) в американских фирмах, возглавляемых хорошими руководителями. Это означает не только раздачу указаний, но и помощь сотруднику, чтобы он мог справиться с поставленной перед ним задачей.

В начале этого раздела, посвящённого эффекту Пигмалиона, упоминалось, что немного существует людей с чувством собственного «Я», или, выражаясь разговорным языком, «с характером». Что под этим подразумевалось, покажет заключительная восточная история.

Говорят, что с пророком Магамедом был такой случай: он пришёл с одним из своих спутников в город, чтобы учить горожан. Скоро к нему присоединился один из приверженцев веры Магамеда и сказал: «Господин мой, в этом городе правит бал глупость! Все его жители на редкость твердолобы и ничему не хотят учиться. Тебе не удастся обратить в свою веру ни одно из этих каменных сердец». Пророк благосклонно сказал: «Ты прав». Вскоре к пророку, излучая радость, приблизился другой горожанин и заявил: «О мой господин, ты посетил счастливый город! Люди жаждут здесь правильного учения и сердца их открыты для твоего слова!» Магамед улыбнулся добродушно и вновь изрёк: «Ты прав». «О господин, — вмешался тогда спутник пророка, — первому человеку ты сказал, что он прав; второму, который утверждает совершенно противоположное, ты тоже говоришь, что он прав. Но чёрное не может быть белым». Магамед возразил: «Каждый человек видит мир таким, какие ожидания он с ним связывает. Почему же я должен был возражать этим двум людям? Первый видит зло, второй — добро. Ты ведь не скажешь, что один из них видит неправильно, люди здесь, как и везде, злы и добры одновременно. Ничего лживого они мне не сообщили, их сведения были просто неполными» (Носсрат Песешкиан «Купец и попугай»).

Глава 8 — Действовать, используя специфику мозга

В этой главе я хочу посвятить вас в искусство действовать с использованием возможностей и специфики мозга. Представьте себе гонщика-велосипедиста, но не вполне обычного: он едет, используя только первую и вторую передачу, и при этом удивляется, почему не выигрывает гонку. Конечно, это бессмысленный пример, но тем не менее это аналогия (сравнение). Что касается нашего мозга, то в использовании его возможностей мы напоминаем велогонщика: большинство из нас даже не осознали ещё, что у мозга есть и третья, и четвёртая скорость. Меня удивляет то, что люди изучают инструкцию по эксплуатации каждого нового электроприбора, но нисколько не интересуются тем, как работает их мозг (к которому не прикладывается инструкция).

Сегодня уже можно считать прописной истиной тот факт, что большинство людей не используют свой мозг оптимально, но что проку от такой констатации, если не узнаешь, как надо действовать, чтобы стать лучше (интеллектуальнее, раскрыть свои творческие способности). И человеку не сразу становится ясно, почему же наши возможности недопроявлены. Разве мы не получили более дифференцированное, чем столетие назад, школьное образование? Разве не должен каждый человек (по меньшей мере в нашей стране) уметь читать, писать и считать? Разве не имеют многие из нас дипломы или свидетельства об успешном окончании среднего учебного заведения или вуза? Как же связать в этом случае утверждение, что мы не полностью используем свой мозг, с приведёнными фактами?

Наше школьное и профессиональное (университетское) образование совсем не оптимально с точки зрения использования возможностей мозга. Мы это ещё увидим. И из этого вытекают типичные симптомы недовольства устройством своего мозга, например жалобы на плохую память. Конечно, всегда найдутся люди, которые используют свой мозг лучше среднего уровня, но мы в таком случае, как правило, предполагаем, что их мозг также лучше нашего. Мы считаем таких людей особо одарёнными (или гениями).

ЗАПОМНИТЕ: до тех пор, пока вы рассматриваете людей, лучше использующих свой мозг, как «суперлюдей», т. е. как исключение, вы лишаете себя шансов встать вровень с ними.

Правда, есть действительно чрезвычайно одарённые люди, но это ничего не меняет в том факте, что большинство людей значительно «одарённее» действуют, если начинают наконец изучать и использовать механизм работы своего мозга. Давайте ближе познакомимся с мозгом, или, точнее говоря, с органами головы.

Старые и новые участки мозга

Если подходить хронологически, то в мозгу есть очень старые, древние участки. Те самые, которые мгновенно переключаются на борьбу или бегство, если мы находимся в состоянии стресса (при страхе, ярости, переутомлении, боли, болезни и т. д.).

Они обозначаются по Мак-Лину как РЕПТИЛЬНЫЙ МОЗГ. Над ним развилась группа участков мозга, которую обозначают как ЛИМБИЧЕСКАЯ СИСТЕМА. Она среднего возраста. Это своеобразная «резиденция чувств», здесь «производятся» наши чувства. Любое возбуждение органов чувств, которое мы воспринимаем, проходит через эту лимбическую систему, прежде чем наше «сознание» вообще заметит, что мы собираемся что-то воспринимать. Поэтому объективное восприятие, если подходить к нему чисто БИОЛОГИЧЕСКИ, вообще невозможно. Кроме того, в мозгу существует ещё кортекс, или большая кора головного мозга, отвечающая за интеллектуальные и творческие процессы ГОМО САПИЕНСА (рис. 17).

Если человек находится в ситуации дистресса, то две старые части мозга, сотрудничая, заботятся о том, что человеком овладевают чувства неудовольствия (страх, гнев, вина, зависть, ревность и т. д.), и о выбрасывании в кровь гормонов стресса (рис. 18).

Если человеческий организм переполнен гормонами стресса, то это препятствует возникновению «интеллигентных» реакций кортекса, что приводит к блокаде мышления. В этом случае реагирует не интеллигентный (рациональный) ГОМО САПИЕНС, а ГОРМО САПИЕНС.

В стране Ламрон

Несколько десятилетий тому назад антропологи открыли страну Ламрон, все жители которой могли ходить только на одной ноге, а именно на левой. Правда, разрешалось опираться на правую, но передвигаться только на левой. Если вы представите себе всё, чего не мог житель Ламрона (бегать, прыгать, танцевать, кататься на лыжах и т. д.), то поймёте, каким огромным препятствием был для ламронцев данный обычай.

Если вы немного скептик в душе и поставите под сомнение существование страны Ламрон, то будете отчасти правы: с одной стороны, действительно не существует такой страны, где люди должны передвигаться с помощью одной ноги; с другой, Ламрон — аналогия того факта, что наш интеллигентный и творческий новый мозг (т. е. кортекс) состоит из двух половин, а мы, как правило, приучились в школе или вузе пользоваться исключительно одной, в то время как другая страдает от «мускульной атрофии», как правая нога Ламронца. (Кстати, ламрон означает нормал, если читать в обратном порядке.)

Ламрон в мозгу

Если бы вы могли заглянуть в свою черепную коробку сверху, то увидели бы кортекс; он похож на лесной орех с извилиной между двумя половинами. Сравнение с ногами ламронца, конечно, немного «хромает». Если правая и левая ноги «равноценны», то «ноги» в мозгу (или половины мозга) имеют разное назначение.

Более наглядно можно объяснить это с помощью следующего сравнения: представьте себе, что в каждой половине мозга сидит специалист. Давайте, простоты ради, назовём этих «сотрудников» миссис Правая и мистер Левый. Давайте охарактеризуем их деятельность следующим образом: мистер Левый смотрит в микроскоп, а миссис Правая — в бинокль. Говоря другими словами, мистер Левый занимается аналитическими процессами, в то время как миссис Правая отвечает за синтез.

Мы знаем, что слово «анализ» означает разложение какой- либо вещи или проблемы на отдельные элементы, т. е. анализ приводит нас от большого целого к деталям, что и символизирует микроскоп. Слово «синтез», наоборот, неправильно переводится как искусственный (сравните: синтетические ткани). Но фактически синтез — это противоположность анализа: мы отталкиваемся от деталей и собираем их воедино, чтобы получить целое. Поэтому к синтезу относится как большой обзор (символом чего является бинокль), так и соединение отдельных элементов или мыслей для воссоздания общей картины. Эта картина может быть уже знакомой или новой, в последнем случае мы называем процесс креативным (т. е. творческим). Но существует и другое существенное различие в механизме работы наших двух мозговых специалистов — способ переработки информации.

Переработка информации в голове

Знаете ли вы разницу между дигитальным и аналоговым компьютерами? Дигитальный компьютер перерабатывает отдельные знаки, например буквы, специальные знаки или цифры (цифра-дигит). Как правило, они должны выстраиваться линейно, по порядку друг за другом, чтобы получился «смысл». Так, мы должны, например, прибавлять одну букву за другой, чтобы получилось слово «ФРАУ» — Ф+Р+А+У (женщина). Но в китайском языке иероглиф «женщина» является самым «маленьким» модулем, из которого можно составлять другие слова.

Чисто дигитальный компьютер перерабатывает так называемые числовые и буквенные знаки, в то время как аналоговый компьютер предлагает нам аналогии. Аналогия — это информация, которая изображает другую информацию или проливает на неё свет или отображает. Иисус Христос прибегал в своих проповедях к аналогиям, так как они легки для восприятия (учитывают специфику мозга). Он ведь не мог тащить с собой на гору проектор или видеомагнитофон, чтобы предложить людям «настоящие» картины. Поэтому он «рисовал» картины с помощью слов, используя сравнения и аналогии. Когда он сравнивал человека с семенем пшеницы, то это и была аналогия. Всё, что Христос говорил о семени пшеницы, относилось одновременно и к человеку, уподобленному этому злаку.

Вспомните ночь после выборов. Ранее данные о результатах голосования давали нам дигитальные компьютеры, т. е. вначале шли слова (ХДС-ХСС, СДПГ и т. д.), а потом уже цифры (39, 42 %). Зритель должен был сам попытаться составить себе представление о результатах выборов. И чем точнее была эта картина, навеянная телевизионной передачей о выборах, тем быстрее он мог «осознать» ряды цифр. Сегодня ту же самую информацию мы получаем от аналоговых компьютеров: разноцветные колонки тотчас же дают нам представление о результатах.

ЗАПОМНИТЕ: мистер Левый работает дигитально, механизм работы миссис Правой аналоговый.

Только хорошая совместная работа двух «сотрудников» в мозгу является «правильной» (позволяет нам включить третью и четвёртую скорость нашего гоночного автомобиля), именно это я называю использованием специфики мозга. Аналоговые (многоцветные) колонки в телевизионной передаче после выборов надо было бы ещё снабжать надписями, чтобы зритель знал, какая колонка (аналогово) отражает результаты какой партии.

ЗАПОМНИТЕ: только тогда, когда оба «специалиста в мозгу сотрудничают, образ действий отвечает специфике мозга».

ЛИНЕЙНЫЙ И НЕЛИНЕЙНЫЙ

Дигитальная переработка информации автоматически означает линейный способ действий — они идут «нога в ногу», т. е. отдельные буквы, например Ф+Р+А+У, должны нанизываться друг на друга, как жемчужины на нитку, чтобы возникло слово. В свою очередь слова выстраиваются в ряд друг за другом, образуя часть предложения.

Способ работы правой половины коры головного мозга совсем другой: миссис Правая «схватывает» всю ситуацию сразу и гораздо быстрее, чем мы можем отобразить её словами! Кроме того, миссис Правая может делать много дел одновременно, в то время как мистер Левый или пишет, или читает, или считает и т. д. Давайте подытожим важнейшие аспекты.

Мистер Левый использует язык. Его мышление систематизировано, рационально, логично. Он выполняет ту работу, которая требует от человека собранности. Больше всего ему нравятся детали. Он может так углубиться в какую-нибудь деталь, что за деревьями не увидит леса! Способности мистера Левого «оттачиваются» в школе: чтение, письмо, счёт, анализ грамматических правил, естественные науки, математика и т. д. К этому следует добавить бесконечное заучивание и запоминание цифр, фактов, дат, которые весьма редко можно соединить в единое целое.

Миссис Правая думает, не используя слова. Её «язык» — это картины, образы и структуры. Она может узнавать людей, места, вспомнить мелодии. Она владеет грамматическими структурами, в то время как мистер Левый анализирует их правила. Именно поэтому дети учатся говорить на родном языке грамматически правильно задолго до «языкового обучения» мистера Левого.

Способ работы коры головного мозга правого полушария параллельный, т. е. миссис Правая может делать многие вещи одновременно. Этот способ вряд ли можно описать словами (как в случае с мистером Левым). Но подумайте о тех тысячах процессов, которые одновременно происходят в вашем организме: некоторые в течение тысячных долей секунды (например, в мозгу), некоторые за несколько суток (переваривание праздничного обеда). Мистер же Левый может словесно описать или проанализировать в каждый данный момент один из этих процессов, так как они происходят одновременно на самых разных уровнях.

Образ действий миссис Правой всеохватывающий. Она группирует отдельную информацию в информационные «гроздья» и очень тщательно сортирует свои знания. Из информации образуются информационные сети, при этом миссис Правая делает их очень искусно.

Миссис Правая отвечает за ощущения. При этом её действия независимы от того, может ли мистер Левый облечь эти ощущения в слова (холодный, шероховатый) или не может. При поездке на автомобиле миссис Правая информирует вас о состоянии, улицы (сухо, скользко). Она подсказывает, когда вы должны переключить коробку скоростей, оценивает скорость, с которой движутся другие автомобили, и именно она помогает вам сориентироваться в ваших знаниях и др. Мистер Левый отвечает также за ориентацию во времени.

Ниже предлагаю вашему вниманию очень упрощённую схему (рис. 19).

Какое воздействие имеет механизм работы двух полушарий коры головного мозга на нашу повседневную деятельность, на наш интеллект, творчество? Что нужно делать, чтобы использовать третью и четвёртую скорость? Об этом и пойдёт сейчас речь.

Думать не только левым полушарием!

Многие авторы делают особый акцент на том, что на первой ступени развития перед человеком стояла задача — обеспечить выживание (этой цели отвечали земледелие и скотоводство). На втором этапе человек наладил производство товаров массового спроса. Потом началась третья фаза, КОГДА МНОЖЕСТВО ЛЮДЕЙ ЗАНЯЛОСЬ ПЕРЕРАБОТКОЙ ИНФОРМАЦИИ. Возможно, что среди них и вы!

Уверенно можно сказать, что большую часть времени вы используете на восприятие информации: читаете статьи в специальных журналах, записки и доклады для служебного пользования, книги (подобные этой) и т. д., слушаете выступления на встречах, семинарах и конгрессах. Случается, что в свете новой информации вам приходится пересматривать свои взгляды или структурировать их заново. Оценивайте информацию и на основе её оценки высказывайте суждения, распределяйте обязанности и принимайте решения. Старайтесь, чтобы информация, которую вы передаёте другим, была осознана и использовалась в работе. Бывает, что информация не совсем понятна. Это оборачивается недоразумениями, ОШИБКАМИ, разбазариванием времени и дополнительным отягощением ситуации. Когда вы слышите или читаете какое-то слово, вы понимаете его только в том случае, если миссис Правая создаёт «картину». Люди сформулировали этот процесс очень хорошо: «Я могу себе представить».

Если же автор информации выражается не ясно или в разговоре прибегает к «китайской грамоте», то его слова могут понять только те люди, которые хорошо знают его дигитальные символы. Специалист по «китайской грамоте» его поймёт, в то время как для любого другого эта информация будет звучать «по-испански».

Например, что означают слова: относительная эффективность кумулятивных коммуникационных субстратов базируется на функциональном отношении между абсолютной способностью реципиента и количественным тезаурусом предлагаемой информации?

Будет хорошо, если вы себе это представите, прежде чем увидите решение!

Решение. Представьте себе курицу (реципиент), которая стоит перед кучей зерна (коммуникационные субстраты). В вышеприведённом предложении предполагаются две возможности:

1) чем больше зёрен в куче, тем больше склюёт их курица;

2) чем меньше зёрен, тем больше вероятность для каждого из злаков, что курица его склюёт.

Надеюсь, что вы поняли, что миссис Правая в отчаянии бомбардирует вас вопросами.

Тексты такого рода встречаются в статьях или монографиях довольно часто. Если они и уместны в специальных книгах (в которых специалист-автор обращается к специалисту-читателю), то их наличие в обычных трудах свидетельствует о том, что автор не собирается информировать читателей, а хочет просто опубликовать свою книгу (между информированием и публикацией существует колоссальная разница). Но похожие предложения я нашла и в книгах, предназначенных для служебного пользования. Анализ во время семинаров показал, что их понимают только 45 % адресатов. Такой дигитальный текст является симптомом, что его написал человек, использующий только левую половину своего мозга и который слишком долго опирается при ходьбе только на левую ногу.

Если вы хотите постоянно общаться с людьми, которые не понимают «китайскую грамоту», вам следует решиться составлять тексты с учётом специфики мозговой деятельности. С одной стороны, окружающие вас люди (сотрудники, начальники, клиенты) будут лучше понимать вас, с другой, ваши тексты (служебные записки, доклады, письма к клиентам, статьи, школьные учебники, рекламные тексты и т. д.) будут читать с пониманием и охотно. Поэтому, если вы хотите составить текст, учитывающий специфику мозговой деятельности, вам обязательно следует обогащать этот текст аналогиями. Только тогда читатель может составить себе именно такое представление, которое вы хотите ему передать.

Это особенно важно, если:

ход ваших мыслей в новинку для читателя;

читатель составил другое представление об этой теме (или у него существуют предрассудки по отношению к ней);

у читателя возникло неточное представление о вашей идее.

Какие виды «картинок» особенно подходят в этой ситуации?

1. Пиктограммы.

2. Таблицы для цифрового материала (например, столбцовые или сегментные диаграммы).

3. Рисунки или фотографии (например, продукции вашей фирмы).

4. Планы и чертежи конструкций (например, конструкция нового здания).

5. Скользящие графики (например, план переговоров, компьютерные программы).

6. Органиграммы (например, какой-либо фирмы).

7. Модели мышления (например, мистера Левого и миссис Правой).

8. Схемы (например, электрического переключателя).

Многим менеджерам, советникам, специалистам, секретарям должно быть ясно, что всякую информацию, которая нова для собеседника, надо не только сообщать, но и растолковывать. Принципы хорошего посредничества должны быть подкреплены информированием. Поэтому их должна использовать реклама!

ЗАПОМНИТЕ: 1. Если информация обращена сразу к двум полушариям коры головного мозга, то она учитывает специфику всей мозговой деятельности. 2. Если это происходит, то реципиент поймёт её быстро и без усилий. 3. Информация, учитывающая специфику всей мозговой деятельности, легко усваивается и сохраняется в памяти. Она также улучшает память (при чтении или письме).

«Коллективная работа» в мозгу

Итак, мистер Левый — аналитик, миссис Правая больше работает интуитивно и творчески. Следовательно, если человек хочет добиться больших успехов в творческой деятельности, то должен больше вовлекать именно её. Чем больше мы активизируем миссис Правую, тем более становимся творческой личностью. Но для того чтобы активизировать миссис Правую, надо дать знак, что она может включиться в работу на полную мощь. Если мы, как те ламронцы, долгое время использовали при передвижении только левую ногу, то, возможно, миссис Правая стала инертной и ленивой.

Конечно, мистер Правый и миссис Левая — всего лишь часть модели мышления. Тем не менее это сравнение помогло тысячам моих слушателей и участников семинаров активизировать всё, на что способно правое полушарие коры головного мозга. Помните, что любой ребёнок работает, используя оба полушария. А школа или ПТУ систематически толкают нас к использованию только левого полушария. И это означает, что следует просто-напросто восстановить утерянную способность. Поэтому девиз звучит так: «Показывайте миссис Правой несколько недель подряд, чего вы ожидаете от неё в будущем, тогда она охотно будет (вновь) активно работать вместе с мистером Левым».

Об информировании и восприятии информации

1. Если вы слушаете, используя и мистера Левого, и миссис Правую, то сможете тут же отреагировать на получаемую от собеседника информацию, даже если он выражается неясно. Это покажет собеседнику, что вы стараетесь его понять, и предотвратит недоразумение.

2. Если вы что-то читаете и встречаете непонятное слово, то вам поможет словарь.

3. Если разговаривая или произнося речь, вы будете приводить примеры и делать сравнения, ваш язык будет яснее и образнее. Чем яснее картина, которую хочет воспроизвести говорящий, тем менее расплывчато он будет выражаться.

4. Если вы пишете, то подумайте о том, чтобы предложить читателю иллюстративный материал.

Эксперимент

Для того чтобы провести этот эксперимент, вам потребуемся кассетный магнитофон и кассета с записанным на ней незнакомым вам текстом. (Вы можете, например, записать новости, не слушая их при этом, чтобы потом использовать текст для эксперимента.) Позаботьтесь о том, чтобы вам ничто не мешало в течение 10 мин, и действуйте следующим образом.

ПЕРВЫЙ ШАГ. Послушайте текст примерно 1 мин и нажмите на клавишу «Пауза» (или «Стоп») вашего магнитофона.

ВТОРОЙ ШАГ. Представьте услышанное в виде картины или образа. Если потребуется, ждите, пока они не всплывут перед вашим мысленным взором. Предположим, ваш знакомый улетел в Стокгольм. Вы мысленно видите, как он поднимается по трапу самолёта, как самолёт взмывает в небо и на глазах уменьшается. Потом вы видите, как он летит над Европой и приземляется в Стокгольме. И опять вид вблизи: он выходит из самолёта и его встречают в аэропорту. Пожалуйста, обратите внимание на следующее: если вы знаете человека, то «прокручивайте» сцену так, как будто видите её вблизи. В противном случае вы смотрите со значительного расстояния, чтобы не воспринимать детали (например, черты лица). Потом опять переходите к первому шагу.

Внимание! Следующую ниже оценку лучше всего прочитать после того, как вы проделали эксперимент. Его можно проводить, не нажимая кнопку «Пауза».

Если вы ясно видите перед собой всё то, о чём слышите, не используя кнопку «Пауза», то ваша миссис Правая находится в хорошей форме. Похлопайте себя по плечу, так как этот результат выходит за рамки обычного. Вы не стали типичным ламронцем.

Если в конце контрольного времени вы всё ещё вынуждены нажимать кнопку «Пауза» и ждать, пока появится «изображение», то вам следует проделывать это упражнение несколько недель подряд по 15 мин ежедневно. Тренировку можно считать законченной только тогда, когда «изображение» появляется перед вашим мысленным взором одновременно со словами.

ЕСЛИ ВЫ ВООБЩЕ НЕ «ВИДИТЕ» КАРТИН, то вы в очень большой степени жертва нашей школьной и вузовской системы преподавания. Регулярное выполнение упражнения, о котором говорилось выше (по 15 мин каждый день), позволит за несколько дней научиться видеть «изображения». Несколько недель тренировок приведут к тому, что вы сможете «видеть», не нажимая кнопку «Пауза». Многие участники моих семинаров были в таком же положении, что и вы. За четыре — семь недель они добились желаемого!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Лишь в том случае, если информация дополняется аналогом, слушатель или читатель может её понять и сохранить, т. е. запомнить или изучить. Если же «картинки» и другая аналоговая информация отсутствуют, то только люди с активной миссис Правой могут восполнить этот пробел, в то время как типичные ламронцы будут сталкиваться с трудностями. Ламронец при этом будет полагать, что у него плохая память, а это абсолютно не соответствует действительности! К аналоговой информации, как уже говорилось, относятся КАРТИНЫ (фотографии, рисунки, схемы, графики и т. д.). Но есть и другие возможности обратиться непосредственно к миссис Правой:

1) конкретные примеры;

2) эксперименты, исследования;

3) модели мышления, сравнения, аналогии;

4) мысленные эксперименты, вопросы по типу: «Если бы… тогда…»

Модель мышления — это аналогия, своего рода сравнение, которое приводится параллельно с основной информацией.

Правда, в полушариях вашего головного мозга нет специалистов-миниатюристов, но то, что у полушарий есть своя специализация, — это доказанный факт. И хотя некоторые учёные подчёркивают, что не следует переоценивать эту специализацию, так как оба полушария постоянно коммуницируют между собой, модель мышления весьма полезна.

Мировоззрение электрона

Хотите ли вы получить представление о том, как субатомарная частица — электрон «воспринимала» бы свой мир, если бы могла его воспринимать? Мысленный эксперимент, проведённый Бертраном Расселом, даёт аналоговую информацию для нашей миссис Правой. Он предлагает в своей великолепной книге «Основы теории относительности» следующий мысленный эксперимент.

Допустим, есть доброволец, который согласен принять наркотик. Действие наркотика приведёт к тому, что когда он придёт в себя, то ничего не будет помнить, но не потеряет способность сознательно перерабатывать свои впечатления. Конечно, это условия невыполнимы, но мы же употребили слово «допустим». Дадим нашему добровольцу чудодейственную таблетку в 23 ч 30 мин в ночь перед Новым годом. Посадим его в гондолу воздушного шара и позволим ему подняться на 20 м над землёй. Ровно в полночь он будет, не зная ничего в земле, о самом себе и о нас, наблюдать фейерверки (в Германии принято в новогоднюю ночь устраивать различные фейерверки, так что некоторые города превращаются в сплошное море огня). Картина, которая возникнет у него в сознании (множество вспыхивающих и гаснущих огней), соответствует примерно той реальности, которая существует внутри атома.

Хотя Гейзенберг и предостерегал от того, чтобы самим составлять представление об атоме, так как наши грубо материалистические понятия бессмысленны в мире микроматерии, я всё же считаю мысленный эксперимент Рассела превосходным. Он даёт нам хоть какое-то понятие. И если бы школьникам предлагали такую аналоговую информацию, прежде чем они начнут основательно знакомиться с субатомарными частицами, приобретая подробные данные о них, то они могли бы «соединить» эти факты с той «картиной», которая создалась у них в сознании после этого мысленного эксперимента. Это было бы занятие, в ходе которого работают оба полушария коры головного мозга (использующее специфику мозга). Но такие занятия по-прежнему крайне редки.

Миссис Правая хочет иметь конкретную информацию

Некоторое время тому назад мне пришлось ознакомиться с инструкцией, как собирать деревянный ящик. Только после того, как я воспроизвела это в чертеже, у меня появилась ясная картина того, как этот ящик выглядит. Без этого его детали нельзя было заказать у столяра.

Вопросы. Почему автор инструкции не сделал чертёж? Почему многочисленные читатели должны делать это сами? Разве не ясно автору, что многие читатели будут фрустрированы и это «оттолкнёт» их? Для кого или для чего он составляет такие инструкции? Для читателей или ради денег?

Ещё один пример. Предположим, я хочу сообщить вам, что у животных есть тоже что-то, напоминающее «язык тела». У них бывает совершенно разное выражение «лица», когда они хотят побыть вдвоём, т. е. ищут «социальный» контакт, и когда хотят, чтобы кто-то почистил их шкуру. Было бы глупо попытаться описывать подобные ситуации с помощью большого количества слов. Но поймите меня правильно: «картинки» и иллюстрации — ещё не гарантия успеха, однако, давая информацию с учётом специфики нашего мозга, у вас гораздо больше шансов, что на неё обратят внимание. Почему только рекламные агенты должны извлекать выгоду из этого очевидного факта?

Пиктограммы учитывают специфику мозга

Пиктограммы тоже могут оказывать сильное воздействие. При этом не обязательно они должны быть большими. Пиктограммы — это небольшие, упрощённые изображения, которые содержат только самые существенные элементы. Большинство пиктограмм понятно любому, как, например, в спорте. Но пиктограмма может и предвосхищать те знания, которые даёт просматривание. Каждый обладатель компьютера «Макинтош» сразу же отреагирует на пиктограмму, стилизованно изображающую компьютеры, выпускаемые фирмой «Эппл» (в переводе на русский означает яблоко. Яблоко изображено в левой части пиктограммы. «Эппл» — знаменитая американская фирма, специализирующаяся на производстве домашних персональных компьютеров). Текст и рисунки данной книги были сделаны с помощью компьютера этой фирмы.

Предположим, вам приходится часто посылать сообщения одному и тому же адресату, например записки для служебного пользования. Возможно, вы используете при этом специальную бумагу, которая тотчас даёт понять, что ваш текст является служебной запиской. Кроме того, каждая фирма имеет свою логограмму. Такой росчерк, который мгновенно узнаётся миссис Правой и избавляет мистера Левого от необходимости разбирать букву за буквой, помогает адресату быстрее понять, как следует классифицировать поступившую бумагу. Он поймёт это прежде, чем даже начнёт читать.

Если же вам приходится часто приглашать людей на заседания или встречи, с помощью нескольких пиктограмм вы можете изложить аналоговую информацию. Такие пиктограммы вызовут повышенное внимание.

ЗАПОМНИТЕ! Любое сообщение, обращённое к обоим полушариям коры головного мозга, быстрее и лучше воспринимается.

Что конкретно вы можете делать?

1. Проводите постоянно упражнение, описанное на с. 113, до тех пор, пока представление не будет возникать у вас одновременно с восприятием слов, и вам не придётся нажимать на кнопку «Пауза» вашего магнитофона.

2. Старайтесь, чтобы информация, которую вы хотите довести до окружающих, отвечала специфике мозга.

3. Если вы получаете информацию и ваш собеседник забывает сообщить важные детали, вежливо задавайте ему тотчас же встречные вопросы.

4. Если вам приходится знакомиться с большими трудами (специальными статьями, книгами), то составьте сначала общее представление (для миссис Правой), прочитав оглавление и заголовки. Если в книге есть изображения, то ознакомьтесь с ними перед чтением. Это напоминает полёт на вертолёте над «местностью», по которой потом вы будете идти пешком.

5. Представьте себе, что вам предстоит сделать доклад на новую для вас тему, которую вы хотите проработать. Старайтесь составить собственное представление о предмете вашего доклада и ищите примеры из собственной практики и учитывайте специфику мозговой деятельности.

6. Если вы хотите изучить иностранный язык, то запомните, что изолированное зазубривание слов — «яд». Мистер Левый получает при этом двойную информацию, в то время как миссис Правая «сидит сложа руки». Прорабатывайте постоянно целые (смысловые) тексты или куски текстов и, если возможно, записывайте их на магнитофонную кассету и представляйте себе в виде картин (как на мозговых тренировках), тогда вам потребуется примерно треть того времени, что при обычной методике, чтобы успешно изучить иностранный язык.

Глава 9 — Успех с помощью улыбки

Название главы, возможно, удивит того читателя, которому не свойственно часто или постоянно улыбаться. Именно в этом случае весьма полезно осмыслить это или, возможно, что-то предпринять. В дальнейшем я предложу вам эксперимент, который может оказать огромное воздействие на всю вашу будущую жизнь, но только в том случае, если вы попробуете его поставить. Возможно, даже действуя по принципу: «Тем самым я докажу, что автор книги неправа». Сто процентов, что вы извлечёте пользу для себя, как подтверждают участники моих семинаров (все они также вначале относились к этому скептически). Можете ли вы попробовать сделать что-то, даже если оно кажется вам невероятным? Если можете — тогда хорошо.

Улыбка: немного теории

У улыбки есть очень важный био-логический аспект: она приводит в движение определённые группы лицевых мускулов (рис. 20).

Отчасти речь идёт о тех мышцах лица, которых касаются, когда хотят «похлопать» детей по щеке. В дальнейшем, простоты ради, мы будем говорить об У-мыище, т. е. мышце улыбки.

Её научное название цигоматикус майор (большая скуловая мышца). При улыбке приводится в движение группа мышц, расположенная ниже глаз. Но так как они автоматически «стартуют» вместе с мышцей улыбки, то в дальнейшем мы будем в ходе нашего обсуждения говорить только о ней.

Если мышца улыбки «работает», то происходит гораздо большее, чем вы можете себе представить: мышца улыбки давит на нерв, расположенный ниже, и тем самым в мозг «посылается» позитивный сигнал. Вы можете это тотчас же проверить. Важно только, чтобы вы точно выполняли мои рекомендации! Вам нет нужды верить в это, вам следует лишь установить, что же в действительности произойдёт! Прочтите сначала три мои рекомендации, прежде чем начнёте этот маленький эксперимент!

Эксперимент № 1

1. Улыбнитесь (не важно, если получится гримаса, вся соль в том, чтобы поднялся уголок рта).

2. Слегка ущипните себя за обе щёки в «точках ущипывания», которые находятся под глазами.

3. Сохраняйте это положение примерно 30 с (рис. 21).

А сейчас следуйте, пожалуйста, моим советам. Если вы хотите что-то записать, то сделайте это, пожалуйста, не откладывая.

Если вы честно проделали этот эксперимент, то могли однозначно констатировать: что-то всё же «происходит», не случайно ведь взрослые, живущие в условиях самых разных культур, легонько похлопывают детей по щёчке. Интересно, что дети совершенно не нуждаются в этой «помощи» и ощущают жест скорее как неприятный для себя. Но для взрослых мы можем извлечь из этого эксперимента следующие выводы:

1. Существует био-логическое воздействие, которое возникает при улыбке.

2. Похлопывание по щёчке так же хорошо для био-логики, как настоящая улыбка!

При этом следует упомянуть ещё и о том, что существует, видимо, прямая связь между активизацией мышцы улыбки и зобной железой. Как замечает доктор Джон Даймонд: «Зобная (вилочковая) железа является первым органом, на который оказывает влияние стресс. Это также первый орган, энергетический уровень которого зависит от влияния эмоционального состояния. Железу можно рассматривать поэтому как связующее звено между духом и телом».

Касаясь описанного выше эксперимента, доктор Джон Даймонд говорит, что тем самым хотят дать вилочковой железе понять, что человек улыбнулся (ущипывая слегка щёки). Далее он утверждает, что все позитивные чувства укрепляют вилочковую (зобную) железу (а тем самым и весь организм). Негативные же чувства — ненависть, зависть, недоверие и др. — ослабляют наш организм.

Тот, кто научится улыбаться чаще (мы ещё вернёмся к этой теме), неизбежно будет чаще подвержен позитивным и реже негативным эмоциям. Тем самым он «чисто биологически» будет делать что-то для укрепления своего здоровья. А так как одновременно он будет получать более выраженную позитивную психологическую реакцию от окружающих людей, то улыбка, как видим, полезна и хороша не только для био-логики, но и для психо-логики!

Мини-энергетическая пауза

Кстати, доктор Даймонд утверждает, что рассматривание картин, которые нам нравятся (например, ландшафтов или изображения зверей и животных), благотворно сказывается на вилочковой железе. Он высказывается в пользу мини- энергетических пауз каждый день, во время которых следует рассматривать видовую открытку (которую легко носить с собой). Если захотите осуществить эту идею, то я советую вам просмотреть открытки-репродукции. Вы увидите великолепные произведения знаменитых мастеров, причём в миниатюре. (Многие из участников моих семинаров «открыли», что картины Ван-Гога оказывают очень сильное укрепляющее действие.) Можно рассматривать красивые ландшафты, изображения людей или животных и другие подобные репродукции. Важно лишь, чтобы на них было изображено что-то живое, чтобы это не были суперфотографии техники, даже если они вам нравятся.

Улыбающийся

Доктор Даймонд показал, что позитивное влияние на вилочковую железу оказывает и рассматривание смеющегося (улыбающегося) лица. Не случайно изображение этого улыбающегося лица можно встретить в США или Японии в тысячах вариаций (от плаката до значка). Может быть, вам тоже стоит обзавестись картиной улыбающегося, которую вы в будущем будете часто рассматривать.

Если вы задумаетесь над тем, что такие позитивные мыслители, как Дэйл Карнеги, указывают на опасность воздействия негативных мыслей на человеческие психику и психологию, то тогда вы, возможно, с помощью одного из «трюков», подобных тем, что описаны выше, найдёте более лёгкий путь к позитивному. Проведём второй эксперимент, к проведению которого (хотя бы один раз), хочется надеяться, вас подготовил первый эксперимент.

Эксперимент № 2

Займите удобное положение, позволяющее вам заглядывать в зеркало (достаточно маленького карманного зеркальца). А теперь попробуйте ровно 1 мин улыбаться (гримасы, имитирующей улыбку, вполне достаточно), но попробуйте продержаться эту минуту.

Если в течение 60 с уголки вашего рта хотя бы раз опустятся, отсчёт минуты надо начинать вновь. Для этого вам и нужно зеркало, чтобы строго контролировать себя. Важно, чтобы уголки вашего рта в течение 1 мин находились в верхнем положении.

До начала эксперимента ответьте, пожалуйста, на вопрос: вы верите в то, что этот эксперимент окажет положительное влияние на ваше эмоциональное состояние?

Да, определённо!

И да, и нет, возможно, в незначительной степени…

Нет, не окажет никакого влияния.

Теперь как можно быстрее выполните само это упражнение!

Было бы хорошо, если бы вы описали ваши впечатления, не откладывая. В особенности ваше наблюдение, трудно ли было проводить этот эксперимент.

Если вы только читаете о таких упражнениях, как наш второй эксперимент, и сами в них не участвуете активно, то я хочу предпринять ещё одну попытку, чтобы всё-таки мотивировать вас. Прочтите, пожалуйста, следующий абзац.

Опыт семинарского занятия по эксперименту № 2

Из опыта семинаров я знаю, что их участники стесняются проводить упражнение в присутствии других людей, поэтому мы разрешаем им упражняться вечером дома. Кроме того, просим их утром после завтрака, до начала семинарских занятий, проделать упражнение во второй раз. Перед этим каждый анонимно отвечает на вопросы, приведённые выше. Большинство участников семинаров сомневаются в полезности этого упражнения и отвечают: «и да, и нет» или «нет». Но на следующее утро, когда участники семинаров входят в комнату, они излучают улыбку и не могут быстро включиться в дискуссию, так как хотят облечь в слова то, что они почувствовали, хотят говорить об этом и обмениваться информацией. Многие склонили домашних проделать то же самое упражнение! Другими словами, успех этого маленького эксперимента просто-напросто фантастический.

Положа руку на сердце: вы уже проделали это упражнение? Собираетесь ли вы проделать его максимально быстро? Вы обещаете это себе?

Если вы впервые проделали это упражнение, то вы знаете, что после него всегда чувствуешь себя лучше. А точнее, примерно на 30 % лучше (при этом, конечно, цифру нужно рассматривать только в контексте модели мышления, так как эмоции нельзя измерить количественно) (рис. 22).

Если вы убеждены, что даже вымученная улыбка может быть полезной, то вы готовы упражняться. Если же мои доводы не убедили вас попробовать самому проделать это упражнение, заключительная часть этой главы вряд ли будет содержать что-то нужное для вас.

Тренировка улыбки

Суть тренировки заключается в том, что вы учитесь несколько раз в день поднимать уголки рта вверх примерно на 1 мин. Скоро вам больше не потребуется зеркало. Это упражнение можно проводить везде, где угодно: в автомобиле, на прогулке, у телевизора. Интересен следующий эффект, который возникает при этой тренировке. В первые секунды у вас вместо улыбки получается гримаса, особенно если вам удаётся начать упражнение в раздражённом состоянии. Но примерно через 10 с вы начинаете казаться смешным самому себе. Это означает, что ваша гримаса в данный момент в определённой степени начинает трансформироваться в улыбку (исключая те случаи, когда вы вообще не можете посмеяться над собой, не говоря уже о настоящей улыбке). Потом вы начинаете потихоньку подтрунивать над собой. Вы спрашиваете, действительно ли в этой ситуации надо раздражаться (регулярные размышления на этот счёт, приведённые в гл. 3, 4, очень полезны). Несколько секунд спустя вы замечаете, что наступило облегчение. И с этого момента всё пойдёт к лучшему. Вы ведь знаете уже, что это упражнение, если выполнять его в течение 1 мин, поднимет ваше настроение.

Несколько советов

Ниже следуют несколько советов, как следует улыбаться.

Первый совет: при разговоре по телефону.

Улыбнитесь (или приподнимите уголки рта), прежде чем возьмёте трубку или до того, как её возьмёт тот, кому вы звоните. Этот маленький трюк создаёт положительный климат для беседы, так как другой человек «слышит» вас позитивнее, чем если бы вы начали говорить «нормально».

Второй совет: если вы раздражаетесь.

Проделайте упражнение как раз в тот момент, когда вы раздражены! Даже если вы работаете в большом помещении, бюро или магазине, вы всегда можете найти уголок, где можно незаметно улыбаться. Проделайте в течение 1 мин упражнение, пока не почувствуете улучшение своего эмоционального состояния.

Третий совет: если раздражён другой.

После некоторой тренировки вам будет гораздо легче спонтанно улыбнуться. Если вы достигли уже этого состояния, вам следует пытаться улыбаться другим людям! Если вы не самодовольно ухмыляетесь, ваша улыбка вызовет у другого не только удивление, но и облегчение. (Тот факт, что многие люди в наших широтах реагируют удивлённо на улыбку человека, свидетельствует о нашей духовной нищете, не правда ли?)

Четвёртый совет: если вы знакомитесь с незнакомыми людьми.

Именно в этой ситуации люди смотрят относительно мрачно: частично из-за неуверенности, как воспримет их другой человек, а отчасти только потому, что они всегда так смотрят. Поэтому в данном случае следует сознательно приподнять немного уголки рта. Так как в это вовлечены ещё и глаза, ваш лёгкий жест окажет гораздо более дружеское воздействие, чем вам кажется в данный момент. В большинстве случаев другой человек отреагирует более открыто и дружески, чем он привык реагировать обычно. Таким образом, преимущество будет и у вас, и у него.

Пятый совет: прежде чем писать письмо.

Чем положительнее вы настроены, тем позитивнее будет воздействие вашего письма, хотя это скорее заметно «между строк». Как часто люди отсылают письмо, в котором чувствуется большее раздражение, чем оно могло быть в конкретной ситуации. Даже письмо типичного жалобщика будет менее раздражённым, если он относительно нейтрально описывает факты, особенно тогда, когда сами факты показывают, что у автора письма есть повод для сетований и жалоб. Всегда вознаграждается позитивное состояние, когда пишешь письмо!

Протоколы некоторых тренировок

Вы помните, что в главе «Путеводитель» я предложила вам обзавестись по возможности записной книжкой, в которую вы могли бы записывать мысли, идеи и т. д. В ней можно записать и упражнения, которые вы решили проделать.

Некоторые участники наших семинаров по-дружески предоставили мне записи своих тренировок по выработке улыбки, которые я (немного отредактировав для вас) привожу в этой книге. Может быть, они заменят устный обмен мнениями с другими участниками.

Случай у кассы в магазине. Мы с женой отправились за покупками в магазин и «застряли» в длинной очереди у кассы. Жена сортировала покупки, укладывая их на движущуюся ленту транспортёра (в немецких магазинах самообслуживания перед каждой кассой есть транспортёр с широкой резиновой или пластиковой лентой. По этой ленте покупки движутся к кассиру, который подсчитывает стоимость купленного. Чтобы отделить покупки одного клиента от другого, на транспортёре существует специальная распределительная дощечка).

Я в это время смотрел по сторонам. Неожиданно мне бросилось в глаза, насколько же «кисло» выглядят окружающие люди. И мне стало ясно, что у меня столь же унылое выражение лица. Тогда я сознательно стал приподнимать немного уголки рта. При этом случайно взглянул на пожилую женщину, которая выглядела особенно отрешённо. И вдруг — вам трудно будет в это поверить — её мимика также изменилась. Сначала уголки рта приподнялись, я поднял свои ещё выше, она тоже, после чего мы одновременно улыбнулись. При этом я заметил, как улыбка из уголков рта «перешла на глаза». Моя жена заметила взгляд пожилой женщины и удивлённо обернулась. Я улыбнулся также и ей, но у неё было такое выражение лица, словно она собирается разозлиться. Однако через мгновение уголки её рта также стали подниматься вверх. Пожилая женщина сказала нам несколько приветливых слов, я ответил. Потом мы подошли к кассе и я улыбнулся кассиру, которая была в очень напряжённом состоянии. Для того чтобы вы правильно меня поняли: мне 62 года, девушке за кассовым аппаратом, возможно, лет 20. Она реагировала несколько удивлённо, но тон, в котором она назвала цену, был на один нюанс дружелюбнее! А это уже кое-что.

Когда мы вышли на улицу, я рассказал своей жене о собственных тренировках для вырабатывания улыбки. С тех пор она также в них участвует. И когда в суете дня мы готовы сказать друг другу что-то неприятное, кто-то из нас начинает приподнимать вверх уголки рта. И действительно происходит чудо!

Случай на автостраде. Я ехал на небольшой машине во главе длинной вереницы. Впереди маячил грузовик из тех, которые осуществляют перевозки из одной страны в другую, и из-за плотного движения я никак не мог его обогнать. Когда на левой полосе начало образовываться свободное пространство, задние машины стали вырываться вперёд, препятствуя моему обгону. Неожиданно я осознал, что рот у меня перекошен, а всё тело в напряжённом состоянии. Я несколько раз глубоко и спокойно вздохнул, освободился от этой скованности и начал приподнимать уголки рта, как нас учили этому на семинарах. Через несколько секунд я почувствовал себя лучше и вскоре смог обогнать грузовик.

Тренировка по вырабатыванию улыбки стала для меня привычной. Всегда, когда я замечаю, что начинаю волноваться в ситуации, которую я в данный момент всё равно не могу изменить, я начинаю упражнение. Я себя лучше чувствую и буду продолжать тренировки! Коллеги утверждают, что я стал обходительнее!

Случай в офисе. После семинара я дал своей секретарше почитать текст, где мы описывали тренировку по вырабатыванию улыбки. На следующее утро я обнаружил записку на моём письменном столе: «Вы хотите сами что-то предпринять или полагаете, что это нужно сделать мне?» У меня проснулось любопытство и я спросил её: «Как следует понимать эту записку?» Она объяснила, что у меня очень часто бывает такой удручённый вид, что она частенько задавалась вопросом, что же меня не устраивает? Я рассказал ей, что о том, что у меня бывает «кислое» выражение лица, я узнал только на семинаре, а раньше я просто не обращал на это внимание.

Теперь я регулярно провожу тренировки, а секретарша начинает осторожно улыбаться мне, когда видит моё «опущенное» лицо, и это мне очень помогает.

Случай с красным светом на светофоре. Я был в очень плохом настроении, поскольку спешил, а на светофоре, как назло, горел красный. Но у меня на солнцезащитном козырьке было наклеено изображение улыбающегося человека, как напоминание о том, что я должен время от времени проводить упражнение по вырабатыванию улыбки. На это изображение и упал мой сердитый взгляд. Я подумал, а почему бы и нет, и немного приподнял уголки рта. И уже через короткое мгновение я казался самому себе законченным глупцом, которого может привести во взвинченное состояние светофор. Это было для меня первым практическим испытанием трюка с улыбкой. С тех пор я его использую всё чаще. Я таинственно улыбаюсь другим людям, это доставляет мне удовольствие. Кажется, у меня возникла большая потребность улыбаться этой жизни!

Если вас удивляет, что все примеры, которые я привожу, описаны мужчинами, то в этом нет ничего странного. Большинство участников на семинарах по менеджменту как раз мужчины.

А теперь я хочу задать вопрос вам: а когда вы начнёте тренировку по вырабатыванию улыбки?

Глава 10 — Что конкретно надо сейчас делать?

Данная книга начиналась с «Путеводителя», поэтому последняя её глава будет посвящена обсуждению тех целей, которые вы определили для себя. Если вы не возвращались к своим первоначальным записям, то можете сделать это сейчас, спросив себя, например, вот о чём:

1. Мои цели ориентированы преимущественно на бытие (существование), действие или обладание?

2. Хочу ли я внести какие-либо изменения в эту ориентацию?

3. Если да, то что я должен делать, чтобы добиться изменений?

В лучшем случае вы уже многое записали и накопили множество мыслей, которые возникали при чтении книги. Как показывает опыт, некоторые читатели хотят во второй раз прочесть такую книгу, как наша, чтобы извлечь для себя большую пользу.

Как бы то ни было, вы должны решить, хотите ли вы что- то конкретно предприняты Если вы ещё не приняли решение, предложу вам возможную последовательность действий.

План тренировки

1. Начните с тренировки, описанной в гл. 9. Опыт участников семинаров показывает: если удаётся быстро добиться успеха в тренировках, то это воодушевляет на дальнейшие действия.

2. Возвратитесь ещё раз к гл. 5 и отберите для себя те упражнения, которые бы вы с большой охотой провели. Имейте в виду, что члены вашей семьи и друзья будут проделывать упражнения с большой охотой вместе с вами, если вы им только предложите это. Предложите им эти упражнения как игру, и всё получится как нельзя лучше.

3. Возвратитесь к гл. 8 и составьте персональный план тренировок. В них также могут принимать участие другие люди.

4. Подумайте, пожалуйста, над тем, какие из стимулов, влияющих на ваши профессиональные установки (которые изменяют окружающий мир), вы хотели бы критически переосмыслить (гл. 3).

Как видите, существует много возможностей действительно что-то предпринять. И, возможно, вопрос для вас состоит не в том, хотите ли вы что-то делать, а в том, как скоро вы начнёте чем-нибудь заниматься! В качестве «зажигания» предлагаю описания упражнений некоторых участников наших семинаров. Возможно, они мотивируют вас ещё больше.

Опыт некоторых тренировок

Тренировка с сотрудниками

Я познакомился с вашей программой достижения успеха на одном семинаре. Вернулся я переполненный идеями и предложил всем семи сотрудникам нашей фирмы участвовать в тренировках вместе со мной. Должен сообщить вам, что мы все очень довольны:

1. Поскольку по финансовым причинам мы не можем увеличить штат, некоторые сотрудники испытывают колоссальную нехватку времени. Раньше отдельные клиенты ставили им в вину «напряжённый» тон при телефонных разговорах. Но после того, как мы начали учиться улыбаться и проводить тренировки, положение изменилось к лучшему.

2. Иногда бывает, что поздно вечером в каком-нибудь баре обсуждаются важные проблемы. В этой ситуации в большинстве случаев бессмысленно (или невозможно) что-то записать. Упражнения по развитию мозговой деятельности помогли сотрудникам так натренироваться, что они могут свободно запоминать высказанные идеи и держать их в памяти, пока не появится возможность их записать.

3. Те же самые сотрудники извлекли большую пользу из игр в вопросы и ответы, которые позволили им уяснить, что они слишком много говорили сами. (Кстати, мы заказали уже вашу книгу «Психо-логически правильно вести переговоры» и прорабатываем её сейчас с большой пользой для себя.)

4. Коммуникационные игры также дали нам очень много, поскольку мы поняли, как мало прислушивались к тому, о чём говорили другие люди. Сейчас мы экономим очень много времени, так как наша коммуникация стала значительно эффективнее.

5. Ваши размышления о самоанализе и самосознании также оказали нам большую помощь.

Полный успех в семье

После того как я вернулся с семинара и привёз с собой игры, в которых надо логически мыслить, моя семья в полном составе включилась в занятия. Игры стали для нас приятным развлечением, особенно во время путешествий, когда идёт дождь или ложится туман и нет никакой возможности любоваться ландшафтами. Упражнения не только развили нашу способность логически мыслить, но и улучшили коммуникацию в семье. Сейчас мы задаём друг другу гораздо больше вопросов, особенно когда приходится держать «военный совет», если наши представления о целях не совпадают.

Позже мы начали упражнения, помогающие научиться улыбаться, а потом перешли к тренировке мозга. Постепенно мы научились справляться со всеми задачами, что подарило нам ощущение успеха. Оглядываясь назад, я могу сказать, что мы во всех отношениях улучшили свои «показатели». Это уже замечают и другие, например учителя моих детей и родители моего мужа.

Знать — не значит использовать

Что меня вначале потрясло на вашем семинаре, так это факт, что некоторые из ваших идей далеко не новы, как вы сами сказали во вступительном слове. Частично это умозаключения, которые можно назвать прописными истинами. Но что проку в том, если не доводить их время от времени до сознания человека? Всё, что вы говорили об улыбке или уважении самооценки другого человека, было мне, собственно говоря, известно, но должен признаться, что я не часто пользовался этим в своей повседневной практике до вашего семинара. С тех пор кое-что всё же изменилось. Хочу, кроме того, отметить, что мои дети добились лучших успехов в школе после тренировки памяти.

* * *

Ниже мы напомним вам некоторые положения этой книги, а вы попробуйте ещё раз их осмыслить (рис. 23).

Определение вашего положения. Подумайте и ответьте:

Как идут ваши дела?

Как обстоят дела с составляющими вашего успеха?

1. Здоровье и хорошее самочувствие.

2. Настроение.

3. Финансовая ситуация.

4. Семья, друзья, партнёры.

5. Возможности заниматься интересным делом.

6. Ощущения успеха.

7. Прочее.

Как вы относитесь к ошибкам?

Поразмышляйте над специфическими ситуациями в вашей жизни и опишите ваше обычное, повседневное поведение (образ действий). Теоретически «правильный» ответ будет бесполезным, если он не соответствует истинному образу действий.

Как вы реагируете, если сами допустили ошибку?

Какой бывает ваша реакция, если ошибку допустил кто- то другой (сотрудник, коллега, ребёнок и т. д.)?

К главе 1. Ваша действительность

Дайте, пожалуйста, определение действительности.

Небольшой эксперимент на восприятие.

Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы, не глядя на часы:

Как выглядит цифра 6 на циферблате ваших часов? Это арабская или римская цифра? Или там вообще нет цифры? Может быть, вместо неё там точка или черта? Угловая или округлая?

К главе 2. «Очки» психо-логики

Ответьте на вопрос: когда вы чувствуете себя стоящим у «позорного столба», т. е. неуверенно, нервно, стеснённо, застенчиво и Т.Д.?

Если вы не знаете ситуаций, в которых у вас возникает чувство неуверенности, то этому есть два объяснения: или вы — неординарная личность, поскольку практически нет людей, которые не чувствовали бы себя время от времени неуверенно, или же вы — большой мастер обманывать самого себя. Но ведь нежелание видеть проблемы такими, как они есть в действительности, вряд ли приведёт к их решению. Или у вас другое мнение?

Составьте для себя:

1. Программы вежливости.

2. Оценочные программы.

3. Программы самооценки.

К главе 3. Как вы можете повлиять на действительность?

1. Восприятие проблемы.

Человек находится в определённой ситуации, отдельные аспекты которой он воспринимает как проблемы. Это может быть вызвано позицией ожидания неприятностей.

2. Определение проблемы: метод трёх шагов.

ПЕРВЫЙ ШАГ

Установите, пожалуйста, какой аспект ситуации превращает для вас её в проблему.

ВТОРОЙ ШАГ

Спросите себя: почему именно этот аспект вызывает опасения и что в худшем случае может произойти, если вы не овладеете ситуацией?

ТРЕТИЙ ШАГ

Задайте себе вопрос: можете ли вы лично предпринять что-нибудь, чтобы решить проблему?

При положительном ответе задайте себе дополнительный вопрос: стоят ли при этом затраты ожидаемого результата? Если да, то осуществите задуманное. Если нет, то проверьте ещё раз своё отношение по всему этому.

3. «Трамплин»: метод трёх шагов (рис. 24).

ПЕРВЫЙ ШАГ

Вспомните области или ситуации, в которых вы испытываете сильное волнение (позитивное или негативное). Поскольку позитивное волнение (т. е. радость) пробуждает жизненные силы, вам не следует пытаться изменить что-то. Но, возможно, в будущем вам следует позаботиться о том, чтобы ситуации, вызывающие позитивное волнение, были чаще. Что касается негативных (отрицательных) эмоций, о них ниже, при описании второго шага.

ВТОРОЙ ШАГ

Рассортируйте ситуации, в которых у вас возникают отрицательные эмоции, и «воздействуйте» только на те из них, которые встречаются постоянно или часто. Во-первых, потому, что редко встречающиеся ситуации не стоят затрат той энергии, которую вы вкладываете в их анализ. Во- вторых, только в тех ситуациях, которые встречаются часто, вы можете постоянно упражняться, если решитесь изменить свою позицию. С этого момента исследуйте только одну ситуацию. Возьмите ключевую ситуацию, которая встречается наиболее часто, и переходите к третьему шагу. Другие часто встречающиеся ситуации отложите для более позднего анализа. Конечно, здесь речь идёт о ситуациях, которые не имеют большого значения в вашей жизни, но вы неадекватно реагируете на них.

ТРЕТИЙ ШАГ

Всё, о чём мы сейчас будем говорить, связано с отобранной вами ситуацией.

Подумайте, как бесконечно велика наша Вселенная, какие огромные проблемы нужно решать на Земле в целом (загрязнение окружающей среды, опасность истребления целых видов животных и растений и др.)! Так неужели эта проблема действительно настолько важна, чтобы вкладывать свою драгоценную энергию в её решение?

Возможны два варианта: выбранная вами ситуация воздействует на вас уже по-другому, более «мягко» или же вы по-прежнему полагаете, что должны реагировать на неё чрезвычайно активно, вырабатывая гормоны стресса. Тогда попробуйте ещё раз осмыслить эту ситуацию.

Рабочий листок для теории X — Y (по Мак-Грегору)

Теория X:

1. Сотрудников нужно заставлять работать и постоянно их контролировать.

2. Если сам всего не сделаешь!..

3. Люди не хотят ни брать на себя ответственность, ни активно выступать за что-то.

4. Творческие способности — большая редкость, средний человек ими не обладает.

5. Большинство людей хотят получить ясно сформулированное задание, чтобы не думать самим. Исходя из этого надо отдавать распоряжения и контролировать!

Теория Y:

1. Работа настолько же естественна, как игра или спорт.

2. Человек изначально испытывает радость от труда, её надо сохранить!

3. Люди охотно берут на себя ответственность и активно выступают (действуют), если это стимулировать и оказывать им поддержку.

4. Большинство сотрудников обладают гораздо большим творческим потенциалом, чем принято думать. Просто для проявления творческих задатков нужны определённые условия.

5. Большинство сотрудников с большой радостью и охотой участвуют в «мозговых атаках», если им дать шанс для этого.

Примечания

1

Коммуникации (от англ. communicate— сообщать, передавать) — понятие, используемое в социальной психологии в двух значениях: 1. Для характеристики структуры деловых и межличностных связей. 2. Для характеристики обмена информацией в человеческом общении вообще.

Content

Как добиться успеха в жизни (Практикум делового человека)

Предисловие к русскому изданию

Путеводитель к вашему успеху

Определение вашего положения

Как идут ваши дела?

Ваши определения успеха

Как вы относитесь к ошибкам?

Глава 1 — Ваша действительность

Что является реальной действительностью?

Мир, каким его видит лягушка

Биологический фильтр

Небольшой эксперимент на восприятие

Первые выводы

Глава 2 — «Очки» психо-логики

Кто стоит у «позорного столба»?

Запрограммированная действительность

Программы вежливости

Оценочные программы

Программы самооценки

«Очки» прошлого

«Очки» настоящего

«Очки» будущего

Глава 3 — Как вы можете повлиять на действительность?

Восприятие проблемы

Первый пример: проблема с экзаменом на аттестат зрелости

Второй пример: так называемая проблема времени

Позиция ожидания

Модель «трамплин»

Как вы относитесь к ошибкам?

Глава 4 — Ваше чувство самооценки

«Звезда» успеха

Случай с одним поваром

Заключение

Если не действует механизм компенсации…

Защитные манёвры психики

Бегство в болезнь

Агрессивность как форма защиты

Вариант: игрок в «ударь меня»

О записях

Больше казаться, чем быть!

Слишком много действовать

Слишком много иметь

Почему трудно просто быть?

«Дыра в бытии»

Примеры из протокола

Новая действительность

Старое мировоззрение

Новое мировоззрение

Итоговое замечание к этой главе

Глава 5 — Коммуникации

Коммуникации и успех

Исходная ситуация

Опасности при дистанции

Опасность № 1: мимо друг друга

Опасность № 2: боевой манёвр и/или обращение в бегство

Позитивная стратегия при дистанции

1. Единство через «наведение Мостов»: совместное бытие

2. Единство через «наведение мостов»: двуединство

3. Варианты двуединства

Искусство вести беседу

Способность № 1: умение слушать

Подготовка к тренировке

Начальная фаза

Срединная фаза

Дискуссия в манере парафраза

Способность № 2: демонстрировать приём

Улучшать мимику

Как говорить по телефону

Способность № 3: задавать вопросы и думать вместе

Игры в вопросы

Игра «Мой друг Вилли»

Открытые или закрытые вопросы?

Игра «Трюк 17 Б»

Способность № 4: упражнения по двуединству

Глава 6 — Мотивация

Определение мотивации

Внутренняя ориентация на другого

Теория X — Y (по Мак-Грегору)

КИТА и Каротте

Отрицательная мотивация: КИТА

Положительная мотивация: Каротте

Недостатки метода КИТА

Недостатки метода Каротте

Мотивация как процесс

Что такое фрустрация?

Агрессия — прямая/перенесённая

Болезни, вызываемые стрессом

Канализация энергии

Чужая мотивация

Исходная ситуация

Модель «резинка»

Пример с мусорным ведром

Сеппуку

Последствия эффекта сеппуку в повседневной практике

Эффект сеппуку

Эффект сеппуку — первородный грех?

Исследования Гарвардского университета подтверждают эффект сеппуку

Глава 7 —Эффект Пигмалиона (по Розенталю)

«Я» как фикция

Изменение маски личности

Древние всё уже знали

Иностранный рабочий, уклоняющийся от работы

Глава 8 — Действовать, используя специфику мозга

Старые и новые участки мозга

В стране Ламрон

Ламрон в мозгу

Переработка информации в голове

ЛИНЕЙНЫЙ И НЕЛИНЕЙНЫЙ

Думать не только левым полушарием!

«Коллективная работа» в мозгу

Об информировании и восприятии информации

Мировоззрение электрона

Миссис Правая хочет иметь конкретную информацию

Пиктограммы учитывают специфику мозга

Что конкретно вы можете делать?

Глава 9 — Успех с помощью улыбки

Улыбка: немного теории

Эксперимент № 1

Мини-энергетическая пауза

Улыбающийся

Эксперимент № 2

Опыт семинарского занятия по эксперименту № 2

Тренировка улыбки

Несколько советов

Протоколы некоторых тренировок

Глава 10 — Что конкретно надо сейчас делать?

План тренировки

Опыт некоторых тренировок

Тренировка с сотрудниками

Полный успех в семье

Знать — не значит использовать

К главе 1. Ваша действительность

К главе 2. «Очки» психо-логики

К главе 3. Как вы можете повлиять на действительность?

Рабочий листок для теории X — Y (по Мак-Грегору)

Примечания