Кристин Комафорд

ЕДИНОПЛЕМЕННИКИ

Сплотить, убедить, вдохновить

© 2018 by SmartTribes Institute, LLC. All rights reserved

© Перевод на русский язык, издание, оформление. Издательство «Олимп — Бизнес», 2020

* * *

Отзывы о Кристин Комафорд и SmartTribes Institute (STI)

Кристин — это сверхширокополосный ум.

Билл Гейтс

Инструменты развития лидерских качеств у Кристин — самые эффективные из всего, что видел, не помню даже с каких пор. Нейронаучный подход — нечто новое и крайне мощное. Нашим ребятам он очень помог, особенно в таких областях, как воспитание способностей к сотрудничеству (через лучшее понимание нужд и настроений товарищей по команде) и повышение производительности (за счет помощи менеджерам в фокусировке на первоочередных, важнейших и ценнейших делах без отвлечения на второстепенные). Эти инструменты применимы к самым разнообразным ситуациям, какие только случаются в бизнесе, и особенно полезны в условиях стремительных изменений.

Альберто Мориана, глава отдела продаж в Латинской Америке Procter & Gamble

Первый же год совместной работы с STI принес нам запредельные результаты! После интенсивного курса по маркетингу и продажам и последующих тренингов нам вместе с ними удалось заполучить клиента, приносящего в год восьмизначную сумму, с помощью двух стратегий, созданных Кристин совместно с нашей командой. Теперь это один из трех главных источников нашего дохода. Также мы удвоили эффективность маркетинга и существенно улучшили узнаваемость бренда за счет изменения месседжа; удвоилась и отдача от рекламы; мы заложили масштабируемый фундамент в грядущий рост оборота; запустили единый подход к маркетингу при коммуникациях по всем каналам, и это приносит двузначный процент отклика на приглашения к обсуждению сделок; мы разработали стратегию контентного маркетинга и присутствия в соцсетях, что позволяет нам привлекать клиентов на принципиально новых уровнях; и вот буквально на днях у нас наклюнулась крупнейшая сделка за всю историю компании!

Работа с STI эффективна, полезна и приносит высокую отдачу от вложений. STI сразу выкладывает на стол проверенный набор лучших практик оптимизации продаж и маркетинга, и они начинают приносить результаты незамедлительно. Хотите поднять продажи и маркетинг на качественно новый уровень — зовите их в свою команду!

Скотт Патсига, президент Telaid

Предлагаемый STI тренинг «Построение блестящих команд» стал ключевым курсом нашей программы развития лидерства. Нашим руководителям нравится высочайшая интерактивность, максимально близкие к реалиям практикумы и удобнейшие приемы воздействия на мозг, которые легко запоминаются и незамедлительно дают наилучшие результаты. Практические примеры с разборами, используемые STI для обучения их инструментам, также пользуются у нас огромной популярностью. Особенно нашим лидерам нравится осваивать приемы нейронауки и психоэмоционального стимулирования удовлетворения и мотивации, побуждающие команду к отличной работе и приводящие людей в превосходное настроение. Только и слышишь отклики типа «высший класс» и «лучшего курса в жизни не посещали»!

Стив Дегнан, глава HR-службы Nestlé Purina PetCare (Сев. Америка)

* * *

Всем и каждому на нашей загадочной красавице-планете — с пожеланием чувства безопасности, чувства причастности общему делу и чувства собственной значимости. Спасибо всем, что вы есть. Мы все вам так рады!

Моему замечательному мужу Джеффу Херону, вдохновляющему меня на любовь, с каждым днем всё более глубокую.

И сыну Спайку, эмоционально стойкому от рождения.

Предисловие

Как эксперт по изменению поведения, нахожу «Единоплеменников» Кристин Комафорд очаровательным и глубоким исследованием значимости искусства управления нашими эмоциями для достижения личных и общекомандных успехов. Не будучи столь многоопытным, как Кристин, знатоком эмоционального интеллекта, я тем не менее вижу много общего в используемых нами подходах. Мы оба очерчиваем и вычленяем целевые области, где возможны и желательны изменения, а затем рассказываем, как привнести в них исправления, нужные с точки зрения ваших личных и коллективных результатов.

Например, одна из моих любимых частей в новой книге Кристин — та, что посвящена обсуждению «сопротивления». Она пишет: «Неприятие перемен закрепляет текущее состояние вместе с присущими ему проблемами. Научившись ослаблять внутреннее сопротивление, вы станете более гибким и увидите перед собой широкий выбор вариантов». И, отталкиваясь от столь красноречиво сформулированной предпосылки, Кристин изящно проводит нас по всему пути, показывая, как именно отбрасывается сопротивление и расширяется свобода выбора. Она дает определение проблемы (на конкретном примере), исследует перспективу (направление и возможный исход проработки процесса), а затем по-деловому описывает конечный результат приложенных усилий, подкрепляя его данными исследований и практическим разбором случаев, — и делает она это в форме живого повествования, способного, однако, изменить и вашу жизнь, и жизнь окружающих.

«Единоплеменники» — изумительная книга, написанная настолько хорошо, что вам захочется упиваться каждой ее главой, каждой строкой, каждым предлагаемым средством, — а затем воплощать их на практике как лично, так и совместно с командами единомышленников. Очень рекомендую всем извлечь из этой книги максимум уроков, воплотить полученные знания в своей работе и позволить ей возвести вас к вершинам эмоциональной сноровки и успеха, — да так с них и не спускаться!

Жизнь прекрасна!

Маршалл Голдсмит, теоретик лидерства номер один по версии Thinkers50

Вступление

Транснациональная корпорация — производитель товаров широкого потребления (из топ-500 по версии Fortune) столкнулась с кризисом: пять тысяч сотрудников латиноамериканского подразделения маркетинга и продаж погрузились в первобытное животное состояние (бейся или беги, замри или отключись). Местные валюты нестабильны и все норовят обрушиться, диктаторы непредсказуемы, цепи поставок внезапно рассыпаются — Латинская Америка, одним словом: хуже региона не придумаешь. Изменчивость — константа; результат — кризис; когда грянет следующая катастрофа — никому не ведомо. Высшее руководство организации обратилось к нам, чтобы мы помогли этим пяти тысячам страдальцев вернуться в подобающее людям разумное состояние (ведь так и с переменами справляться проще, и стрессовая нагрузка снижается).

Начали мы с полусотни ведущих руководителей; научили их своим проверенным и легко усваиваемым нейропсихологическим в своей основе приемам всего-то за одно полноценное интенсивное занятие длиною в рабочий день. Став эмоционально сноровистее, они быстро продвинулись в делах и не преминули поделиться этим опытом с коллегами. Затем мы обработали следующую партию из полусотни человек, следом еще две, — и вот на борту уже целых двести топ-лидеров и ответственных исполнителей. И люди перестали чувствовать себя жертвами обстоятельств — они ощутили себя творцами происходящего. Одним-единственным вопросом лишь и задаются изо дня в день: «Какой исход[1] мы хотим сегодня сотворить?»

Ощущение силы распространилось вовне и внутрь, пронизало всю организацию снизу доверху, вдоль и поперек. И всего через два с половиной года латиноамериканское подразделение вышло в лидеры по всем показателям и обеспечило свыше 50 % прироста годового оборота всей корпорации. Высшее руководство нашего клиента теперь твердо знает: у их людей есть внутренняя сила и энергия, необходимые для победы. Раньше им просто не хватало нужных инструментов для высвобождения и применения этих сил.

* * *

А вот одна крупная медицинская компания в США столкнулась с трудностью совсем иного рода: там до крайности перенапряглись — и в результате бурного роста… растерялись. Руководство чуть ли не удвоило размеры компании, доведя капитализацию с 13 до 20 с лишним миллиардов долларов за счет поглощения ключевого конкурента. Из-за этого перед финансовым отделом встали задачи колоссальных масштабов: как интегрировать две компании? Как оптимизировать финансовые потоки, минимизировать дублирование, сократить избыточные функции, не заплутать в политических решениях и вежливо пустить на убой «священных коров», не забыв при этом воздать должное «чудесной» организационной культуре, которой так славится наш клиент? Высшее финансовое руководство явно переутомилось, а их подчиненные и вовсе измотались и перенапряглись, хотя основная работа была еще впереди.

Мы начали с годичной программы развития лидерских навыков у финансовых руководителей и глубинного осознания ими собственной силы, с тем чтобы они безбоязненно «уступили нижестоящим функции принятия решений», традиционно принадлежавшие исключительно узкому кругу высших лиц. По мере усвоения инструментов, основанных на достижениях нейронауки, лидеры стали всё больше превращаться в воспитателей своих команд, научились ценить, беречь и возвышать людей, прекратили командовать и приказывать (зато начали больше советоваться и интересоваться их мнением по различным вопросам) — и постепенно масштабные изменения вместо страха и неопределенности стали для всех источником ощущения собственной силы, владения ситуацией и сопричастности общему делу. Через полгода команда была эмоционально устойчивой и сама ставила себе цели, к которым тут же и устремлялась на всех парах.

* * *

Ведущий мировой производитель продуктов питания попал в трудное положение. По соцсетям лесным пожаром разнеслась фейковая новость, обрушившая продажи одного из топовых брендов компании сразу на 27 %. Для руководства вопросом жизни и смерти стало прекратить обвал, стабилизировать ситуацию и перейти к восстановлению потерь.

Изначально нас пригласили провести тренинг для пары десятков высших руководителей, чтобы мы помогли им научиться оптимизировать командное взаимодействие, оперативно привлекать и сплачивать разношерстные группы, фокусироваться на результатах, рассказывать друг другу и всем участникам новые истории, касающиеся складывающейся ситуации, и просто не давать позитивному импульсу погаснуть. Затем мы сосредоточились на маркетинговой команде и поддержали их инициативу по переосмыслению и созданию с нуля всей модели сбыта продукции конечным потребителям. День у нас начинался с интенсивных упражнений по эмоциональной перенастройке. За какие-то пятнадцать минут половина команды успешно забывала о психологии жертвы и мыслях о неминуемой катастрофе — и переходила к вполне конструктивному мышлению категориями возможностей. За последующие четверть часа и вторая половина ступала на борт судна, готовящегося к отплытию. После этого нам только и оставалось, что научить их использовать наши инструменты для нужд их собственных команд.

Результат налицо: имидж бренда спасен, продажи растут, а лидеры выходят на новые уровни ответственности, осмысленности и самореализации, увлекая за собой вверх и вперед свои команды. А если вдруг снова грянет буря, они проведут свой корабль сквозь шторм и выведут его в спокойные воды по кратчайшему курсу с достоинством и изяществом.

* * *

У столь разных по профилю деятельности компаний есть, однако, три общие черты. Во-первых, все они столкнулись с трудностями, обусловленными постоянной необходимостью адаптации к непредсказуемым переменам. Ну а чего еще, собственно, им было ожидать от непрестанно и очень быстро меняющегося, перегруженного информацией и требующего немедленного реагирования современного мира?

Во-вторых, ими двигала необходимость привести свои поддавшиеся животной панике команды в человеческие чувства, придав им эмоциональную гибкость, — и мобилизовать эти команды для быстрого и эффективного достижения ясного результата. Знать, что нужно делать и как добиться желаемого, недостаточно. Людям, включая и вас как лидера, требуются еще и должные подготовка и оснащенность, а также способность принимать необходимые меры для оперативного переключения своего эмоционального состояния, чтобы получить желаемый итог.

В-третьих, когда эти компании начали использовать инструменты методики «SmartTribes» для развития эмоциональной сноровки, они пошли по пути успеха в таком темпе, о котором большинству других компаний остается только мечтать^1. Постоянные и неустанные изменения раскрылись для них с новой стороны — как возможность для роста, а не «понукание» непонятно к чему.

Иными словами, все эти компании нуждались именно в объединении людей во имя общей цели, в выработке у сотрудников ощущения, что они — команда одного корабля, которой нужны слаженные изменения. Иного выбора у них не было, напротив, они осознанно желали перемен. Всем им требовались новые инструменты именно потому, что старые перестали работать. Им нужен был новый способ усилить свое племя.

Книга «Единоплеменники» развивает и углубляет идеи, высказанные в нашем бестселлере (по версии New York Times) «SmartTribes»2. О времени, потраченном некогда на чтение «SmartTribes», сожалеть не стоит, но для понимания новой книги и извлечения из нее пользы не нужно специально читать предыдущую.

Тем, кто прочел «SmartTribes» ранее, книга «Единоплеменники» поможет закрепить знания и понимание уже известных основополагающих принципов и предложит новые инструменты в дополнение к имеющимся. Поскольку бизнес-среда за последние годы претерпела значительные изменения, — и еще отчетливее стало ясно, что неустанные изменения теперь норма, — мы у себя в Институте SmartTribes (STI) продолжаем открывать, изобретать и реализовывать всё новые и новые модели работы и поведения. Делаем мы это, чтобы поддержать клиентов, стоящих перед лицом изменений, конца и края которым не видно.

Если «SmartTribes» объясняла, как становятся блестящими сплоченными командами, то книга «Единоплеменники» показывает, как оставаться таковыми за счет гибкой эмоциональной адаптации к самым непредсказуемым вызовам наших бурных времен и перед лицом любых внешних трудностей.

ГДЕ И КОГДА ПРОИСХОДЯТ ПЕРЕМЕНЫ?

Перемены происходят в разнообразнейших формах, в том числе:

• перед лицом внешних угроз, когда люди ощущают себя жертвами постоянных изменений, обусловленных как действием внешних сил, так и реакцией на них со стороны вышестоящих руководителей;

• в ответ на будоражащие, а часто и реально значительные возможности роста за счет представившихся внутренних и/или внешних возможностей;

• при внутриорганизационных изменениях структуры, системы управления, состава высшего руководства, политики или правил.

Сопротивление изменениям часто обусловливается неуверенностью в их значимости и осмысленности или результативности. И тут важно понимать, что изменения как таковые происходят на многих уровнях, включая среду, поведение, способности, убеждения, самоидентификацию и саму сердцевину личности, о чем подробнее вы узнаете из главы 1.

Перемены в любой из этих областей воспринимаются рептильным мозгом, отвечающим за выживание, как страшная угроза самому нашему существованию. Поскольку рептильный мозг расценивает всякое изменение как смертельную угрозу, он и удерживает нас от шагов даже к давно назревшим переменам, необходимость которых мы прекрасно понимаем умом, — об этом, собственно, глава 2.

Одна из величайших трудностей на пути изменений — чувства одиночества и непонимания, страха и неуверенности, а также сомнения в правильности сделанного выбора и в собственных силах. Не будучи уверенными в направлении и характере дальнейших действий, не до конца уяснив смысл перемен, мы часто питаем склонность к самоустранению и самоизоляции, дабы осмыслить происходящее наедине с собой. Но ведь все мы — существа родоплеменные. Нам нужно держаться вместе — только так мы чувствуем себя защищенными, сопричастными и значимыми.

Таким образом, ключ к успешным изменениям — понимание их глубинной эмоциональной подоплеки и способность совместно управлять ею. В то время как другие подходы ограничиваются рассмотрением внешних, а значит, поверхностных аспектов перемен, в настоящей книге мы погрузимся в самые глубины эмоциональных подводных течений, так часто сопутствующих росту и изменениям, чтобы помочь вам научиться преодолевать эмоциональное сопротивление движению в нужном направлении.

Только не следует путать это с подавлением или игнорированием эмоций как таковых. Книга научит вас использовать эмоции себе и всем во благо и достигать с их помощью победной цели. Сначала вы научитесь переключать собственное эмоциональное состояние, а затем узнаете, как помогать перестраиваться и другим, — дабы пуститься в совместную погоню за желанными исходами. Да, внешние события совершенно неподконтрольны, но нам абсолютно подвластно то, что творится внутри нас, — а значит, мы можем полностью контролировать свою реакцию на все внешние события (и даже на многое из того, что происходит внутри каждого из нас).

ИЗМЕНЕНИЯ И РОСТ ТРЕБУЮТ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ СНОРОВКИ

А что, если бы я сказала, что птицам не нужны крылья — они и без них способны долететь из пункта А в пункт Б? Ну или стала бы утверждать, что крылья, возможно, и нужны, но махать ими ни к чему — и так полетят и долетят? Надо полагать, вы сочли бы это за шутку или блажь.

Так вот: эмоции для людей — то же, что крылья для птицы. Жизнь для нас — эмоциональное переживание. И работа как часть жизни — также эмоциональный опыт. Человеческие существа плывут по волнам эмоций. Эмоции — наши крылья, именно они переносят нас из пункта А в пункт Б. Безэмоциональный человек — бескрылый человек. Величайшие взлеты и падения, свершения и ужасы — всё это переживается нами именно эмоционально. Эмоции играют важнейшую роль в восприятии мира, друг друга и себя самих. А эмоциональная сноровка — мера нашего умения парить на крыльях эмоций.

Дэниел Гоулман своей потрясающей книгой «Эмоциональный интеллект»3 перевернул наши представления о межчеловеческих взаимодействиях: оказывается, нет ничего зазорного в признании того, что все они строятся на простых человеческих чувствах, и наши взаимоотношения и совместные действия на работе — не исключение. Каждому из нас необходимо понять и усвоить концепцию эмоционального интеллекта, ведь именно от безвластия рассудка над эмоциями проистекает большинство конфликтов — от ссор и разводов до убийств и войн.

Но мало признавать важность эмоционального интеллекта, и многие это прекрасно понимают. В то время как он позволяет оценивать окрыляющие нас чувства качественно, книга «Единоплеменники» научит тому, как именно использовать свои крылья с максимальным КПД. Эту книгу можно считать своего рода продолжением «Эмоционального интеллекта», поскольку начинается она, по сути, с той точки, на которой предыдущая заканчивается, и развивает подхваченную идею дальше: раскрывает, как изменить поведение на подсознательном уровне таким образом, чтобы усилить свой эмоциональный интеллект.

Но как нам практически перестроить эмоциональное состояние для достижения желаемого, особенно в стрессовой ситуации, когда на нас обрушивается лавина безостановочных изменений? Понятно же, что всё далеко не так однозначно, как если бы мы просто могли сказать себе: «Ладно, давайте-ка смотреть на всё происходящее позитивно». Столь же бессмысленно и другим давать советы уровня: «Брось переживать, этим делу не поможешь, лучше соберись!»

Изменить эмоциональное состояние можно пошагово. Первым делом нужно уяснить, что для нас самое главное — не то, что происходит, а смысл, который мы придаем происходящему. А придаваемый событиям смысл зависит от того, какими словами мы их для себя описываем. Если мы внутренне говорим о событиях позитивно, они вызывают у нас добрые чувства, а если негативно — недобрые. Если от мысли о чем бы то ни было нам делается хорошо, это положительное переживание; если плохо — отрицательное.

Зачастую мы осмысляем происходящее на полубессознательном уровне, однако сами выработанные в результате этого смыслы не просто влияют на наше поведение, но и могут существенно ограничивать возможности. Именно потому нам жизненно важно выносить смысловое значение, которое мы придаем происходящему, на сознательный уровень, — дабы иметь возможность при необходимости его скорректировать.

Согласно модели нейролингвистического программирования (НЛП), человеческий организм всегда стремится к достижению наилучшего кинестетического самочувствия (то есть комплекса испытываемых ощущений и/или эмоций), которое, в свою очередь, ассоциируется у нас с тем или иным переживанием, что и обусловливает смысл, придаваемый нами пережитому опыту. На профессиональном языке НЛП это кратко называется «наилучшим K» или «K-оптимумом». При недостижимости наилучшего K организм стремится к состоянию, максимально приближенному к K-оптимуму. А поскольку мы испытываем то, что испытываем, непрерывно вплоть до полного завершения эпизода переживания, нам важно постоянно пребывать внутри реально происходящего и продолжать уточнять и уяснять для себя его смысл, изыскивать доступные нам K-состояния, в полной мере ценить и использовать их, прекратив внутреннее сопротивление, и переходить к визуализации того, чего мы хотим дальше.

Поясню на примере. Предположим, вы директор по продажам, а крупный оптовый клиент (приносящий вашей компании до 30 % выручки по основному направлению деятельности) отказывается от дальнейших закупок. Итак, вам нужно либо найти другого клиента, либо пойти на сокращение персонала, а также, вероятно, отложить в долгий ящик инициативы чрезвычайной важности, а затем еще и каким-то образом объяснить всё случившееся правлению компании. Чувствуете, как плохи дела? Еще как плохи, причем реально плохи! И вам как директору по продажам, вероятно, захочется любой ценой избавиться от дурного самочувствия и настроения: уйти в отказ, самоустраниться, впасть в ступор или же выместить злость и досаду на подчиненных, — вот только всё это создаст атмосферу взаимных обид, а не сотрудничества.

Однако попытка избежать недобрых чувств также не пройдет даром. Платой за это станут упущенные возможности. Самый эмоционально сноровистый директор по продажам в такой ситуации, вероятно, всё равно будет испытывать тяжелые чувства из-за потери важнейшего клиента. Странно было бы вообразить иное. Но при большой эмоциональной сноровке директору по продажам обязательно будет доступно и другое чувство — ощущение вдохновения перед лицом трудностей. И вот такой директор по продажам поведет себя по-иному. Он не упустит случая переговорить с потерянным клиентом и точно выяснить, почему именно тот ушел. Чем давать волю негативным чувствам, являя тем самым слабость и расписываясь в неудаче, он постарается извлечь максимум из обратной связи с клиентом и стимула к росту, полученного в результате разрыва. Далее основное внимание он может уделить отзывам потерянного клиента и мобилизации команды для устранения недостатков основного предложения компании, дабы не растерять остальных клиентов по тем же причинам.

Такой гибкий маневр может привести к расширению интеграционных связей с каждым клиентом и, как следствие, к росту продаж топовой линейки продуктов и выручки от ее поставок каждому клиенту. Не было бы счастья, да несчастье помогло — но чем именно? А тем, что директор по продажам осмыслил значение случившегося и в результате почувствовал, что делать.

Если мы хотим вдохновить людей на изменение поведения ради достижения лучших результатов, нам нужно сделать так, чтобы их (или наше собственное) К-состояние при новой модели стало лучше, чем при привычной рутинной работе, которая в настоящее время считается соответствующей наилучшему К (или максимально близкой к этому). Часть нашей лидерской работы — добавлять как можно больше опций в меню выбора возможных вариантов поведения — и других, и собственного. Это один из ключевых инструментов среди тех, которые вам предстоит почерпнуть из данной книги.

Восприятие переживаемого опыта можно корректировать. Мы это и делаем, изменяя его словесное описание самим себе (и, как следствие, придавая опыту определенный смысл), что приводит в итоге к изменению и наших чувств, и классификации пережитого опыта. И всё-таки временами мы помогаем и другим изменить свое внутреннее вербализированное отношение к происходящему, потому что еще одна рабочая задача лидеров — помогать своим людям расширять границы самоидентификации и открывать им глаза на то, насколько широк на самом деле имеющийся выбор и сколь многое им в реальности подвластно.

Эмоциональная сноровка, по сути, сводится к способности выбирать для себя желаемое психоэмоциональное самочувствие и помогать другим делать аналогичный выбор. Если уподобить эмоции мышцам, то эмоциональная сноровка — мера гибкости, силы и эластичной приспособляемости мышц к реальным нагрузкам. Располагая подходящими снарядами и методиками упражнений, вполне можно натренироваться таким образом, чтобы подобная сноровка прочно закрепилась в вашей организации на уровне мышечной памяти. А чем выше уровень эмоциональной сноровки компании в целом, тем меньше ей приходится «задумываться» о том, как сделаться более маневренной. Что это значит для вашей организации?

СЦЕНАРНЫЙ ПЛАН ИЗМЕНЕНИЙ

В основу книги «Единоплеменники» положена методология, которую мы в STI создавали на протяжении тридцати с лишним лет, помогая добиваться желаемых результатов лидерам самых разных компаний — от стартапов до международных корпораций из топ-10 по версии Fortune. Точечное и сбалансированное применение смеси из новейших достижений нейропсихологии позволило в итоге разработать практические инструменты и технические приемы, принесшие нашим клиентам самые завидные результаты.

Из книги вы узнаете, как развить эмоциональную сноровку с помощью регулярного прохождения так называемого цикла эластичной адаптации — процесса отслеживания изменений в том порядке, в котором они чаще всего наблюдаются (см. риc. 0–1).

Рисунок 0–1. Цикл эластичной адаптации

Начинается у нас всё, как правило, с внутреннего сопротивления изменениям, выражающемся в их полном неприятии, непонимании, раздражении и/или фрустрации. Тут большинство из нас и застревает, отказываясь видеть в переменах их истинную суть, а именно — признание того, что работавшее раньше больше не работает в силу тех или иных объективных или субъективных причин.

Успешно преодолев сопротивление переменам, мы можем наконец подступиться к происходящему во всеоружии согласия с собой, придать делу новый смысл, расширив самоидентификацию, и в конце концов прийти к дополнительным вариантам решения. Больший выбор позволит зафиксировать желаемый исход, заручиться общей поддержкой племени в его достижении, а в процессе выработать у всех и каждого сноровку и накопить новые силы, которые весьма пригодятся племени для решения будущих задач, возникающих по мере всё новых изменений.

Примечание. В процесс можно включиться на любой фазе цикла. Например, если внутри вас ничто не противится необходимости перемен, а вот переосмыслить происходящее хотелось бы поосновательнее, начинайте сразу же с поиска нового смысла.

Поскольку самого по себе понимания процесса недостаточно, в помощь вам и вашей команде на каждой стадии цикла эластичной адаптации мы также предложим набор сверхмощных и реально работающих инструментов, которые к тому же просты в освоении и использовании. Процесс и инструменты в комплексе как раз и составляют сценарный план, разработанный нами в помощь лично вам и вашей организации для практической реализации внутренних изменений, вне зависимости от того, простые они или сложные, локальные или глобальные, узкопрофильные или общеорганизационные.

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СНОРОВКА + ИНСТРУМЕНТЫ = СИЛА

Часть I («Что происходит внутри при внешних изменениях?») поможет усвоить кое-какие основополагающие принципы мировосприятия: как мы отличаем «хорошее» от «плохого»? Как внешние стимулы и события побуждают нас придавать тот или иной смысл пережитому опыту? Как эмоции влияют на организм на всех уровнях вплоть до клеточного?

Любой бизнес, по сути, строится из людей — наемных работников, ключевых фигур, владельцев. Корректируя человеческое поведение и работу участников, мы тем самым изменяем и поведение бизнеса на рынке, и его рабочие показатели. Следовательно, если мы хотим повысить эффективность и результативность компании через сценарные изменения, нам надо для начала понять, как именно будут работать и какие роли будут играть люди в постановке рассматриваемого сценария, — чтобы выяснить, какие корректировки в него внести (если нужно) для гладкого встраивания их интересов в комплекс задач по повышению эффективности бизнеса.

На основе этого фундамента в части II («Сценарный план проявления силы племени: учимся любить перемены») вы приобретете эмоциональную сноровку и поможете приобрести ее тем, кого ведете за собой по пути перемен. Вы освоите инструменты и способы преодоления внутреннего сопротивления, достижения полной собранности, переосмысления происходящего, фиксации желаемого исхода и привлечения других к его достижению, — и всё это параллельно с постоянной тренировкой у своего племени сноровки и эластичности, необходимых для стабильной выручки, командного энтузиазма и роста прибыли. А еще вы научитесь поднимать планку требований к себе и помогать делать то же самое своей команде, что позволит каждому раскрывать свои лучшие способности по максимуму.

Наконец, в части III («Сценарный план проявления силы племени: разбор практических примеров») мы пройдемся по конкретным ситуациям в компаниях некоторых наших клиентов, что поможет увидеть, как именно применять различные комбинации предложенных инструментов в широком контексте: например, когда вышестоящее руководство злоупотребляет полномочиями, или в условиях жестокой конкуренции, или при слияниях и поглощениях со всем присущим реорганизации стрессом, а также в семейном бизнесе и в условиях паралича правления.

В приложении вы найдете карту диагностики (таблица П-1), которую можно использовать при любом сценарии развития событий, поскольку в ней в краткой обобщенной форме представлен весь инструментарий, а таблица всегда подскажет, когда и каким инструментом воспользоваться и как эти инструменты применить.

Структура книги следующая: «проблема — перспектива — результат»; поэтому вам несложно будет убедиться в том, что наши инструменты помогают в достижении поставленных целей, и легко увидеть, как именно и за счет чего это происходит.

Нет ныне ничего более постоянного, чем изменения.

Вот и сделайте их источником силы своего племени!

Часть I

Что происходит внутри при внешних изменениях?

Глава 1

Человеческое мировосприятие и мироощущение

Мы сами для себя решаем, «хорошо» или «плохо» то, что с нами происходит, — и смысл, который мы придаем переживаемому опыту, как раз и превращает нас в неповторимую личность, формирует взгляды и убеждения, способности и характер.

«Кристин, нужна ваша помощь, — говорит коммерческий директор. — Отделы маркетинга и продаж сходят с ума от постоянных изменений в законах, мы не в состоянии выйти на новые рынки, спрогнозировать выручку невозможно, а правление всё давит и давит. У всех руки опускаются… Вроде бы и понимают, что нужно изменить собственное отношение, да, похоже, не могут. У нас в здравоохранении дела и без того теперь идут туго, а тут еще и такой внутренний разлад!..»

Знакомая ситуация? Внутреннее и внешнее давление складывается и взаимно усугубляется — и ни малейшего намека на просвет. Все, казалось бы, предельно мобилизованы и заинтересованы, а проку от ваших усилий ни малейшего. И посреди всего этого вы из кожи вон лезете, чтобы выработать «максимально позитивное отношение» к происходящему и на этой основе придумать хоть какой-то сценарий… В описываемом случае инстинкт изначально подсказывал организации, что нужно бросить все человеческие, материальные и денежные ресурсы на затыкание дыр, однако на самом деле они нуждались не в этом. И проблема была отнюдь не так проста, чтобы решить ее самовнушением, повелев себе настроиться на позитивный лад.

Главная проблема организаций, попавших в подобные обстоятельства, не имеет ни малейшего отношения к привычным вопросам о том, что, собственно, произошло и что делать дальше. Важно понять, что это означает. Именно смысловое наполнение происходящего определяет самочувствие. И если попытки изменить свое отношение не приводят к улучшению настроения, то они ничего и не дадут. Все так и останутся в состоянии подавленности и ступора.

При подобном вышеописанному сценарии «идеального шторма», когда абсолютно всё играет против нас, главное, в чем мы нуждаемся, — это инструменты изменения собственного психоэмоционального состояния, которые мы детально обсудим в части II. Но перед использованием этих средств необходимо разобраться со своими переживаниями и мироощущением. И начать следует со своих эмоций.

Представьте на секунду: допустим, я доставила прямо к вашему порогу глыбу мрамора; какие чувства вы испытаете? Если считать этот камень лишним препятствием на пути, недолго и разозлиться. Если же вы скульптор, то вполне можете счесть мрамор за подарок судьбы — есть с чем работать!

В этой главе вы как раз и узнаете о двух состояниях системы восприятия, одно из которых я называю животным, а другое — разумным, и увидите, насколько переключение в разумное состояние помогает вам и вашим командам рассматривать всякую ситуацию с позиции такого скульптора. Будучи в разумном состоянии, команда усматривает повсюду новые тропинки, новые решения, новые подходы. Люди способны также изменять ракурс и масштаб восприятия кажущихся проблем и трудностей, и при взгляде под иным углом те на поверку оказываются возможностями для проработки, а вовсе не препятствиями, работающими против них. Ведь чему угодно можно найти полезное применение, даже кажущимся трудностям, препятствиям и ограничениям.

По мере углубления вашего понимания того, что значит быть человеком разумным и исследовать как свое мировосприятие, так и восприятие вас самих окружающим миром, вы научитесь с большим почтением и уважением относиться как к собственному чувственному опыту, так и к переживаниям ближних — причем не судить никого излишне строго. Произойдет это в силу полного осознания того, что все и каждый из нас воистину делают максимум полезного при помощи тех инструментов, которыми располагают на данный момент. И вот именно такой опыт и можно скорректировать и улучшить.

Как говорит мой учитель Карл Букхайт[2], человеческие существа всегда стремятся к наилучшему состоянию самочувствия из имеющихся в их меню. Командам отделов маркетинга недоставало отнюдь не энергии. Им не хватало выбора блюд в меню. Иными словами, для того чтобы почувствовать себя сильнее, нам вовсе не нужно отключать или игнорировать свои эмоции. Нам просто нужно добавить в меню блюда, более вкусные с точки зрения нашего чувственного восприятия. Главное, чтобы было из чего выбирать!

Также со всей наглядностью вам откроется, что вы вовсе не одиноки, а напротив: все мы тут заодно. И пришло время обзавестись самыми разнообразными инструментами. Пора уже расширить наш выбор. Пора почувствовать себя сильнее — не в смысле усиления собственной власти над другими, а в смысле власти над собственным опытом переживаний и эмоциональным состоянием.

Вот лишь некоторые признаки, сигнализирующие о наличии резерва возможностей для углубления связного понимания, расширения выбора и повышения оценки своего опыта. Эта глава поможет, если вы испытываете следующие трудности:

• внутренние конфликты и противоречия, при которых одна ваша часть стремится к чему-то новому и неведомому, хочет измениться, а другая этому противится или же делает что-то вопреки желанию;

• острое неприятие внутреннего или внешнего опыта, переживания, поведения, убеждения, личности, идеи или ситуации;

• застревание в привычных паттернах, от которых вы давно хотите отказаться;

• страх, как бы чего не вышло, и поиск подвоха при истолковании смысла вместо позитивного отклика на открывающийся выбор;

• страстное стремление к чему-то лучшему, почему-то раз за разом не подкрепляемое способностью этого добиться.

Тут уместно процитировать безвременно ушедшего великого Уэйна Дайера[3]: «Измените свой взгляд на вещи — и вещи, на которые вы смотрите, также изменятся»1. И это хорошая новость. Оказывается, можно не только научиться управлять эмоциями и оптимизировать работу префронтальной коры головного мозга, но еще и предопределять свои переживания по собственному желанию — по сути, выступать их творцом. Вот какие силы вам подвластны!

В этой главе мы совершим увлекательное путешествие и поймем следующие вещи:

1. Как мы решаем для себя, хорошее или плохое с нами происходит?

2. Как внешние события побуждают придавать тот или иной смысл нашему опыту?

3. Как этот смысл способствует укреплению убеждений и личности?

4. Как после этого наше поведение начинает соответствовать изменившимся убеждениями и способствует их дальнейшему закреплению?

ЛОГИЧЕСКИЕ УРОВНИ ИЗМЕНЕНИЙ

Согласно теории антрополога Грегори Бейтсона[4], люди переживают изменения на определенных логических уровнях^2. У нас в STI принято схематически представлять эти уровни в виде концентрических кругов. В рамках такой модели легко представить, что изменения могут как инициироваться извне и доходить до глубин личности, так и идти изнутри вовне или же протекать на встречных курсах. На рисунке 1–1 отражено, как именно работает эта модель концентрических кругов.

Рисунок 1–1. Логические уровни изменений

Источник: Идея рисунка позаимствована автором из оригинальной работы Грегори Бейтсона и Роберта Дилтса[5].

Трудности, обусловленные изменениями во внешнем мире, влекут за собой для нас изменения на многих логических уровнях. Поясню на примере. Скажем, руководство корпорации внезапно решило перебросить спаянную команду на новый зарубежный рынок, где неизбежно возникнет языковой барьер. Если бы, огорошив людей этим известием, от них еще и потребовали сразу же добиться и устойчивого роста бизнеса на новом рынке, и продолжения выполнения ее основной миссии, все бы сразу запаниковали. Системе был бы нанесен тяжелый удар.

Идущее извне изменение такого масштаба, как перевод на новый зарубежный рынок, требует от команды следующих действий:

• Адаптироваться к новому окружению или приспособить его под свои нужды. Например, придется привыкать к другому воздуху, а возможно, и к незнакомой пище, обустраиваться на новом месте. Не исключено, что и офисная обстановка будет сильно отличаться от привычной (например, вместо отдельного здания работать вы будете в крыле этажа небоскреба) или жить придется не в пяти минутах ходьбы от офиса, как привыкли, а в часе езды по незнакомому городу.

• Изменить привычное поведение. Режим дня может измениться сообразно местным обычаям: придется просыпаться в непривычное время; опять же, добираться на работу непривычным транспортом.

• Выработать новые способности. Вероятно, придется либо срочно учить местный язык, либо осваивать навыки эффективной работы через переводчика с новыми клиентами и в быту.

• Расширить свои представления, включив в их круг коллег и клиентов в качестве доброжелательных и отзывчивых союзников в этом новом мире.

• Расширить личностную самоидентификацию, предположив себя способными прижиться и успешно работать в этой новой среде.

Всё вышеперечисленное послужит основой для трансформации ядра, поскольку ничего у них не изменится и не заладится без надлежащего пиетета по отношению к своей миссии или предназначению. В любом случае изменения, не закрепленные на самом глубинном, ядерном уровне, окажутся непрочными и недолговечными!

При навигации по этим уровням изменений главное — не забывать и о столь важной вещи, как управление собственным сознанием. Так что давайте-ка рассмотрим, что творится у нас в мозгу в процессе таких изменений.

УПРАВЛЕНИЕ СОБСТВЕННЫМ СОЗНАНИЕМ: ЖИВОТНОЕ И РАЗУМНОЕ СОСТОЯНИЯ

Наш головной мозг можно считать состоящим из трех неотъемлемых частей, развившихся в процессе эволюции: мозга рептилии, мозга млекопитающего и коры больших полушарий. Эту модель «триединого мозга» нейробиолог Пол Маклин[6] предложил для упрощения понимания функций головного мозга человека, который в реальности, конечно, устроен намного сложнее^3. Из своей врачебной практики Маклин сделал вывод, что человеческий мозг — это на самом деле три мозга в одном черепе (отсюда и термин «триединый»). Ему же принадлежит и термин лимбическая система:

1. Мозг рептилии, или проторептильный мозг (анатомически включает ствол головного мозга, средний мозг и базальные ядра). Стволовая и прилегающая к ней часть головного мозга, находящаяся у основания черепа, — древнейшая и примитивнейшая. Под управлением рептильного комплекса находятся базовые физиологические функции, системы и процессы: дыхание, питание, половое влечение, стремление доминировать, агрессия, терморегуляция, вестибулярный аппарат и т. п. Работает рептильный мозг на уровне безусловных рефлексов, идущих от инстинкта выживания; по сути, это механизм, работающий по принципу автоматической реакции на стимулы и раздражители, призванной сохранить нам жизнь. Причем понятие качества жизни на этом уровне отсутствует. Мозгу рептилии понятны лишь две крайности: жив ты или мертв. Но именно через рептильный комплекс мы получаем еще и всю исходную сенсорную информацию извне, поступающую в мозг от органов чувств (зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса).

2. Мозг млекопитающего, или палеомаммальный мозг (включает миндалевидное тело, гиппокамп, гипоталамус и прочие структуры лимбической системы). Второй слой заведует эмоциями, мотивацией, когнитивными функциями, оперативной памятью и реакциями на опасность (то есть именно на этом уровне определяется наш отклик на внешние раздражители посредством приобретенных рефлексов и инстинктов, выработавшихся у нас в процессе жизненного опыта). Ключевую роль здесь играет лимбическая система — эмоциональный центр головного мозга, определяющий наш выбор «звериной» защитной реакции: бейся/беги/замри/сдайся. Мозг млекопитающего также главным образом озабочен выживанием, однако в нем есть место и для более изощренных чувств, таких как тоска от разлуки, социальные эмоции, материнская забота, гнев и отчаяние, счастье и любовь.

3. Новая кора (неокортекс), или неомаммальный мозг. Новейший и самый высокоразвитый отдел головного мозга. В сочетании с префронтальной корой лобной доли новая кора больших полушарий позволяет нам планировать, изобретать, решать сложные задачи, мыслить абстрактными категориями и визуализировать идеи. Именно неокортекс дает способность анализировать и оценивать свой опыт как количественно, так и качественно, сравнивать его с абстрактным идеалом и желать перемен к лучшему. Именно новая кора отвечает за функциональную поддержку самых продвинутых аспектов человеческого поведения и способностей, включая социальные связи, изготовление и применение инструментов, языковое общение, предвидение возможных сценариев будущего и высокоуровневое самосознание. Именно этой частью мозга мы осмысляем сенсорные данные, поступающие туда от органов чувств через рептильный мозг.

Сочетая возможности лимбической системы мозга млекопитающих с механизмами выживания, заложенными в рептильном мозге, мы становимся обладателями мощного комбо-пакета, который в дальнейшем будем называть животным мозгом вслед за моим учителем Карлом Букхайтом из учебно-методического центра NLP Marin^4. Стоит нашему животному мозгу отождествить какое-либо явление с безопасностью или выживанием, эта связь закрепляется в нем до конца наших дней, поскольку, повторю, животному безразлично качество жизни: оно заботится лишь о ее сохранении.

Например, если понаблюдать за стадом антилоп, преследуемых гепардом, вы увидите, что никаких особых стратегических ухищрений ни у одной из них не выработалось. Все антилопы реагируют на угрозу одинаково: каждая особь действует сама по себе — и спасается бегством за счет скорости. И тут совершенно неважно, знают они или нет, за которой из них гонится голодный гепард; они всякий раз всем скопом используют неизменный и не подлежащий осмыслению или корректировке подход: спасаются бегством, как только заприметят вышедшего на охоту гепарда.

Выделим для простоты два состояния мозговой деятельности. Первое назовем животным состоянием, при котором у нас задействованы не все участки головного мозга, а лишь те, что обусловливают рефлекторно-инстинктивную реакцию на опасность в режимах бейся/беги/замри/сдайся, то есть мы запускаем в мозгу одну из животных программ самосохранения (риc. 1–2). А второе — это разумное состояние, при котором нам доступны и могут быть с легкостью задействованы все наши ресурсы, благодаря чему у нас появляется дополнительный выбор вариантов реакции на угрозу (риc. 1–3).

Рисунок 1–2. Животное состояние

Подобно антилопе при виде хищника, люди, почуяв угрозу своему бизнесу, часто впадают в животное состояние. Всякое общение прекращается, командная работа рассыпается прахом. Зато вдруг пробуждается агрессия, инстинкт защиты своей территории или и вовсе модель поведения «каждый сам за себя в борьбе всех против всех». Каждый забивается в хорошо знакомый и обжитой угол, вместо того чтобы взять паузу, совместно оценить ситуацию и, включив изобретательность, прийти к конструктивным решениям.

Рисунок 1–3. Разумное состояние

Перед лицом каких угроз мы склонны паниковать и приходить в животное состояние? Перед лицом угрозы изменений, прежде всего. Наш мозг до ужаса не любит перемен. Первобытный страх перед ними прочно укоренился в самых глубинах мозга, в тех его участках, которые отвечают за безопасность и выживание, а значит, именно животное начало и побуждает нас страстно желать, чтобы всё оставалось по-прежнему, поскольку «неизменность» на этом уровне осознания тождественна «безопасности».

Увы, наше поведение в животном состоянии таково, что мы сами создаем вокруг себя атмосферу подозрительности и недоверия (вследствие недостаточных или невнятных объяснений, противоречивых и часто меняющихся распоряжений и указаний, уклончивых ответов, расплывчатых решений и/или обременения сотрудников избыточной, а то и непосильной нагрузкой) — и этим лишь усугубляем наше коллективное животное состояние. Как следствие, мы полностью утрачиваем способность мыслить творчески и инновационно. Мы даже и не ищем новых открытых возможностей, поскольку всецело озабочены проблемой выживания.

И напротив, пребывая в разумном состоянии, мы на полную катушку задействуем все три отдела головного мозга. У нас есть гибкость, сила, выбор, баланc. Получив по e-mail гневное письмо с угрозами, мы говорим себе: «М-да, похоже, плохи у человека дела», а не озабочиваемся, как нам реагировать на животном уровне: биться, бежать, затаиться или сдаться.

Изменения и рост как раз зависят от нашей способности переключаться из животного состояние в разумное — и позволить рассудку, а не одним лишь инстинктам влиять на наши решения и управлять поведением. При переменах все мы в той или иной степени испытываем страх, а потому первейшая и жизненно важная задача — постоянно помогать людям чувствовать свою защищенность, сопричастность и значимость, с тем чтобы помочь им всем переключиться в разумное состояние.

Вскоре мы к этому вернемся подробнее, но прежде давайте посмотрим, как формируется опыт переживаний, приводящий нас в итоге либо в животное, либо в разумное состояние, и как это сказывается на положении дел на работе.

КАК ФОРМИРУЕТСЯ ОПЫТ ПЕРЕЖИВАНИЙ?

Ежесекундно нас бомбардирует сенсорная информация. Зрительные, слуховые, кинестетические, обонятельные и вкусовые ощущения безостановочным потоком поступают в мозг по всем пяти каналам чувственного восприятия. И от того, как именно мы интерпретируем эти входные данные, зависит и наше структурное восприятие происходящего. Наибольшее влияние на поведение оказывают визуальные, звуковые и кинестетические сигналы, поэтому на них мы и остановимся подробнее.

То, что мы привыкли называть «мышлением», в реальности сводится к обработке непрерывной череды молниеносно сменяющих друг друга картинок, звуков и телесных ощущений, мелькающих в нашем мозгу. В схематически обобщенном виде этот процесс чувственного восприятия проиллюстрирован на рисунке 1–4.

По мере взаимодействия с внешним миром в мозгу откладываются зрительные образы, звуки, ощущения, запахи и вкусы, образуя наш чувственный опыт.

Представьте себе любимый уголок в собственном доме. С большой вероятностью перед вашим мысленным взором только что промелькнула вызванная из памяти картинка. Назовем такие устойчивые картинки визуальными образами и будем обозначать их буквой V, как это принято в нейронауке. Иногда мозг искажает хранящиеся в памяти картинки (Vs) и тем самым придает им иную смысловую окраску. Какая-то картинка может показаться излишне яркой и красочной, и мы сохраним лишь ее черно-белый отпечаток; другая может проассоциироваться в мозгу с крайне неприятным или опасным опытом, и во избежание его повторения мы окрасим ее при сохранении в память в омерзительные до невыносимости тона.

Рисунок 1–4. Восприятие и обработка сенсорной информации головным мозгом человека

Кроме того, переживая или вспоминая какой-либо опыт, наш мозг фиксирует или воспроизводит звукоряд, который может включать акустические сигналы — звуки, шумы, тона, тембры, голоса, слова, — как идущие извне (и физически реальные), так и слышащиеся внутри нас (разговоры с самими собой, проигрывающиеся в голове мелодии и т. п.). Вспомните-ка последний раз, когда вы допустили какую-нибудь глупую до нелепости оплошность. Наверняка вы ее как-то мысленно прокомментировали, например: «Дернул же меня черт!» Это была часть внутреннего звукоряда. А вот если в тот момент зазвонил телефон — это часть внешнего звукоряда. Всё, что нам слышится, мы будем называть аудиосигналами или просто As, как принято в нейронауке.

Переживаемые нами зрительные и слуховые ощущения вызывают определенные кинестетические реакции — Ks. Напрягшиеся плечи или спазм в желудке — из того же ряда. Эти физиологические отклики мы как раз и интерпретируем как проявления хорошо всем известных чувств и эмоций — страха, волнения, радости, злости и т. п.

Вот из этих-то Vs, As и производных от них Ks в префронтальной коре головного мозга и складывается осмысленное представление об окружающем мире, людях, ситуациях и о самих себе. Именно смысл, раз за разом придаваемый нами пережитому опыту, формирует мировосприятие.

Прежде чем перейти к обсуждению представлений, мы должны понять и усвоить тот факт, что человеческий мозг — это «машина по производству смыслов», безостановочно удаляющая, искажающая и обобщающая информацию. Ежесекундно на нас обрушиваются колоссальные информационные потоки, но мы впитываем из них лишь то, что имеет для нас смысл, и беспощадно отфильтровываем и стираем из памяти массу всего, что считаем ненужным или бесполезным. Так что доходит до нас лишь часть информации, идущей извне, и это хорошо — иначе бы мы быстро перегрузились!

Мозг также искажает информацию или ее смысл. Вот пример. Вероятно, вам доводилось в ответ на дежурное «как дела?» слышать защитное «да всё нормально!». Смысл дежурного вопроса в данном случае искажен и воспринят собеседником как «что-то с тобой не так». Однако искажения бывают и полезными. В частности, творческая переработка. Например, услышал музыкант чужую песню и вдохновился на создание собственной — пусть и вторичной, зато точнейшим образом выражающей его или ее чувства.

Представления суть результат обобщения нашего опыта на основе смысла, придаваемого переживаниям префронтальной корой. Например, мозг обобщает все виденные в жизни стулья в единое понятие «стул» в том смысле, что на любой предмет, похожий на стул, можно сесть. Весьма полезное обобщение. Благодаря ему, зайдя в незнакомый офис, нам не нужно всякий раз решать, что именно там предназначено для сидения.

Второй пример: видя, как один человек указывает пальцем на другого, мы автоматически считаем первого хамом. «Указывать на других пальцем — проявление хамства!» — еще один пример обобщенного представления.

Представления о мире, окружающих, ситуациях и самих себе обусловливают наше поведение. При этом представления о самих себе лежат на более глубоком уровне и образуют то, что, собственно, и принято идентифицировать как личность. Так что, когда человек в стрессовой ситуации искренне полагает: «Я с этим справлюсь, да и команда не подведет», — эти представления подчеркивают, что он/она не только себя лично, но и всю команду считает крепкими и способными. В результате личность с подобной самоидентификацией в качестве «крепкой и способной» ведет себя так, будто у нее всё под контролем и ладится, даже когда других обуяла паника. Все ведут себя сообразно своей личности, сообразно тому, как они ее идентифицируют.

А теперь о том, как эти Vs, As и Ks работают в комплексе на создание нового опыта, базирующегося на ранее сохраненном. Скажем, заходите вы в конференц-зал, где раньше не бывали, чтобы выступить с презентацией перед важной публикой, — и тут на столе звонит телефон. В мозгу у вас, вероятно, хранятся «картинки из конференц-залов», где вам доводилось бывать раньше, и вы мгновенно ассоциируете рингтон этого телефона со звонком из прошлого, когда после сногсшибательного выступления в другом месте в том конференц-зале раздался звонок от босса, спешившего вас поздравить и поблагодарить за отличную работу. Этот внешний триггер (телефонный звонок в конференц-зале) запустил цепную реакцию возникновения в памяти аудиовизуальных образов, которые уже в настоящем времени приводят к небывалому взлету самого позитивного K-самочувствия, обусловленного пониманием: «Босс высоко меня ценит!» Итак, впервые в жизни оказавшись в этом зале, вы испытывали некоторую нервозность, но вдруг почувствовали себя просто великолепно — и всё благодаря внезапно зазвонившему телефону, который вам теперь просто хочется расцеловать.

В описанной сцене звучание звонка — это смысловая привязка к прошлому позитивному опыту переживания чувства уверенности в себе. У вас в мозгу сработал следующий механизм:

V (образ телефона в зале на столе) + A (тембр звонка) = K (уверенность в себе)

А затем последовала трехходовая цепочка переживаний:

Представление («Босс меня ценит!») → самоидентификация

(«Меня ценят по достоинству») → потенциал

(уверенность в себе и своей компетентности в презентации бизнес-сценариев)

А дальше — и вы это уже сами знаете — всё пойдет как по маслу: ваше поведение будет полностью соответствовать вашим представлениям, личности и потенциалу, — иными словами, смыслу, который вы придаете своим чувственным переживаниям.

Между прочим, самое интересное здесь в том, что мы реально можем научиться привязывать подобный эталонный позитивный опыт к совершенно новым элементам, данным нам в ощущениях (местам, звукам, даже прикосновениям), и за счет этого придавать происходящему тот смысл, который захотим. То есть я веду к тому, что мы можем корректировать значения переменных V, A и K с целью создания у себя нового набора представлений. Достигается это при помощи фиксации, или якорения, — инструмента, который мы подробно обсудим в главе 6.

ПОЧЕМУ МЫ ДЕЙСТВУЕМ ТАК, КАК ДЕЙСТВУЕМ?

День за днем, с утра до ночи все мы испытываем переживания, осмысливаем полученный опыт, формируем или корректируем и обогащаем свои представления, выковывая из себя новую или укрепляя и развивая ранее сложившуюся личность.

Давайте-ка прямо сейчас, в качестве практического примера, создадим у себя новый чувственный опыт. Закройте глаза и припомните что-нибудь позитивное, извлеките из своей памяти какой-нибудь особо приятный в вашей жизни момент, — только сразу, первое же, что вспомнится, — а теперь ответьте на следующие вопросы о пришедшем на память позитивном переживании, по свежим следам, пока ощущения не помутнели:

• Что вы тогда видели?

• Что слышали — извне или внутри себя (даже если вы просто сказали себе: «Вот это да!»)?

• Какие чувства испытывали?

• Какое представление составили о происходящем, окружающих и мире?

• Что решили для себя лично (как это сказалось на вашей самоидентификации)?

Предположим, например, что вам вспомнилось недавнее рабочее совещание:

• На нем вы видели (Vs), что все в сборе, оживлены и пребывают в полной боеготовности.

• Вы слышали (As), как люди выдвигают предложения, ищут решения методом мозгового штурма, принимают на себя обязательства. А внутренний голос при этом говорил вам: «Шикарно! Обожаю такие собрания! Так мы горы свернем — один за всех, и все за одного!»

• Вы чувствовали (Ks) прилив сил, оптимизма, позитива.

• Вам представлялось, что все эти люди по праву занимают свои места и роли между ними распределены правильно.

• Вы укреплялись в самоидентификации в качестве успешной личности, наделенной отменными лидерскими качествами и приносящей пользу.

Проблемы начинаются ровно там и тогда, где и когда наши представления перестают способствовать наилучшему исходу дела. На следующей неделе предлагаю приступить к выполнению такого задания: начните обращать внимание на ассоциации, связанные у вас с различными местами и людьми. Какие чувства (Ks) вызывают у вас определенные звуки (As) и визуальные образы (Vs)? Какое смысловое значение вы придаете полученному в результате позитивному (K+) или негативному (K-) ощущению и к чему это вас побуждает?

Осмыслим еще раз ситуацию, описанную в начале главы: собранные в отделах продаж и маркетинга команды попросту растерялись и почувствовали себя бессильными перед лицом бесконечных изменений в законодательстве, усиления конкуренции на рынках и падения доходов на фоне усиливающегося давления со стороны правления их компании. Тут впору задаться вопросами: какими представлениями они руководствовались, переживая и осмысливая свой негативный опыт? Какое такое особенное значение придавали входящим Vs, As и Ks, что пришли к чувству собственного бессилия и неспособности что-либо изменить?

В части II вы научитесь дезактивировать механизмы запуска страха у себя и членов своей команды — и вместо пугающих придавать происходящему адекватные смысловые значения и за счет этого помогать своим людям переключаться из животного состояния в разумное. Также вы узнаете, что именно делать для создания команды, которая будет не только мыслить, но и действовать именно как команда, помогая друг другу переигрывать конкурентов на поле вашей деятельности за счет эмоционально гибких и слаженных коллективных действий, являя образец неунывающей стойкости в беспрерывно меняющихся условиях.

Но до этого, получив понимание, как именно формируется чувственный опыт, нам нужно осилить еще одну фундаментальную концепцию, прежде чем смело бросаться в бой. У всякого человека есть три самых сокровенных желания. Какие? Поговорим об этом в следующей главе.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Человеческий мозг можно разделить на три части: рептильная, мозг млекопитающего и новая кора (неокортекс). Обычно мы пребываем в одном из двух состояний: животном (бейся/беги/замри/сдайся) или разумном (включись/успокойся/выбери вариант) — в зависимости от того, какие участки головного мозга задействованы.

2. Мы способны научиться переходить из животного состояния в разумное и за счет этого гибко реагировать на внутренние и внешние факторы, вызывающие у нас беспокойство и тревогу. Для этого необходимо корректировать обработку информации различными частями головного мозга.

3. Информация извне обрабатывается мозгом и сохраняется в памяти в виде визуальных, аудио-, кинестетических, обонятельных и вкусовых данных (VAKOG). За осмысление информации отвечает префронтальная кора головного мозга: так вырабатываются представления о мире.

4. Если какая-либо информация (о человеке, месте, вещи, занятии и т. п.) поступила в мозг на фоне неприятных ощущений, мы придаем этой информации негативную окраску, и соответствующие люди и предметы запоминаются как «плохие». И напротив, если информация ассоциируется в памяти с приятным чувственным опытом, мы говорим себе: «Это хорошо».

5. Людям свойственно стремиться к наиболее комфортному по самочувствию и мироощущению состоянию из всех им доступных. Если мы хотим изменить привычное поведение, следует добавлять новые и более приятные по вызываемым ощущениям варианты выбора, а не тратить время впустую на вычеркивание из меню плохих вариантов.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Нужно понимать, как мы воспринимаем мир, а для начала разобраться с собственными эмоциями.

• Чувство собственной силы происходит не от выключения или игнорирования эмоций, а от богатства вариантов выбора один приятнее другого.

• Пора бы уже почувствовать власть — но не над другими, а над собственным опытом чувственных переживаний и эмоциональным состоянием!

• Изменения и рост зависят от способности менеджеров включать человеческий разум при принятии решений, а не реагировать рефлекторно, как животные.

• Хотите изменить привычное поведение? Добавляйте в меню новые вкусные блюда, вместо того чтобы тратить время на вычеркивание приевшихся!

РЕСУРСЫ

На сайте www.PowerYourTribe.com вы найдете[7] следующие полезные ресурсы:

• Краткая авторская видеоверсия главы[8]

• Презентация «Практические примеры привития культуры и ценностей» (Culture and sharing values examples)

• Лекция «Создай культуру своей мечты» (Create the Culture of Your Dreams) (видео)[9]

• Методическое пособие «Лидерство: изнутри вовне» (Leading from the Inside Out)

• Авторское видео «Ваш дивный мозг и его работа» (Your Awesome Brain and How It Works)[10]

Глава 2

Три заветных желания любого человека

Рецепт эластичной адаптации команды включает три ключевых ингредиента: ощущения безопасности, принадлежности и значимости.

Любому хочется, чтобы дела безостановочно шли в гору и с каждым днем нам становилось всё лучше и лучше, — а особо остро этого хочется во времена перемен и неопределенности. Что делать, такова человеческая природа.

Теперь, когда вы узнали, как именно формируется чувственный опыт, давайте сфокусируемся на том, как улучшить текущее самочувствие и мироощущение.

ОТ ИМЕЮЩЕГОСЯ — К ЖЕЛАЕМОМУ

Давайте-ка проложим маршрут на карте (риc. 2–1). Назовем текущим состоянием (ТС) ваше нынешнее положение и мироощущение. Понятно, что бывают ситуации, когда ТС вас никак не устраивает и хотелось бы его изменить или улучшить. Может, вам пришлось пойти на массовое увольнение работников, или никак не удается найти подходящую кандидатуру на важнейшую должность, или появился новый сильный конкурент и лишил вас части доходов, на которую вы твердо рассчитывали. А возможно и такое, что дела у вашей организации идут вполне хорошо, чистые доходы от бизнеса и рыночные доли растут, но вам хочется большего: выйти на новые рынки, расширить сферы влияния, сделать бизнес еще прибыльнее, — вот только времени на изыскание и проработку перспектив развития катастрофически не хватает.

Рисунок 2–1. Прокладывание маршрута к желаемому состоянию

Предстающее перед вашим мысленным взором желаемое состояние (ЖС) — это некая «земля обетованная», где реализованы или сбылись все желания и мечты, имеющиеся у вас здесь и сейчас, в вашем текущем состоянии (ТС); «лучшее место», где вы свободно ориентируетесь в изменениях и полновластно ими управляете.

Например, вам может хотеться изменить свое отношение к предстоящему массовому увольнению подчиненных, перестать рассматривать эту меру в качестве болезненного вынужденного шага, каковой она видится с точки зрения вашего ТС, и достичь ЖС, позволяющего спокойно рассматривать увольнение как блестящую возможность для снижения издержек путем оптимизации кадрового состава за счет сокращения неэффективных сотрудников. Или из ТС медленного и тщательного подбора кандидатов на вакантную должность перейти к ЖС, когда процедура отбора оптимизирована таким образом, что позволяет оперативно принимать на работу всех перспективных, на первый взгляд, соискателей с испытательным сроком, а затем на ходу проверять их годность и доращивать новобранцев до желаемого уровня, отсеивая тех, кто на поверку оказался менее способным. Или же вместо ТС сопротивления размыванию доходной базы из-за усилившейся конкуренции оказаться в ЖС разработки новых линий продукции и каналов сбыта.

Ну а теперь представьте, что рельеф местности на карте между точками ТС и ЖС крайне изменчив и в любое мгновение может преобразиться до неузнаваемости. По мере изменений на местности нам нужно соответствующим образом корректировать и проложенный маршрут — отыскивать или прокладывать новые пути-дороги. Эмоциональная сноровка для этого просто необходима, поскольку только она позволит вам действовать уверенно, точно и быстро.

Вне зависимости от отправной точки, пункта назначения, средств передвижения вам в пути понадобятся три вещи: чувства собственной безопасности, принадлежности и значимости.

НАЧАЛО НАЧАЛ: ТРИ ВЕЩИ, БЕЗ КОТОРЫХ НИКАК НЕ ОБОЙТИСЬ

Маслоу[11] был прав^1. Прежде чем задумываться о самореализации, нам нужно почувствовать себя в безопасности, принятыми окружающими и что-то значащими для них (см. риc. 2–2). Без этих чувств путь к разумному состоянию (и самореализации) заказан: ни творческого самовыражения, ни свершений, ни инноваций, ни эмоционального увлечения, ни согласия, ни движения вперед — ничего не будет.

Рисунок 2–2. Иерархия потребностей по Абрахаму Маслоу с некоторыми поправками на современность

Источник: Автором за основу взят рисунок из книги: Maslow A. H. Motivation and Personality. — N.-Y.: Harper & Row, 1954.

Не испытывая голода и жажды, имея крышу над головой и бесперебойный доступ к интернету, человек озабочивается собственной безопасностью, принадлежностью и значимостью. Эта великая триада кинестетических (K) состояний, соответственно, и становится доминантой, определяющей человеческое поведение в современных условиях.

Три этих ключевых эмоциональных переживания как раз и ответственны за то, насколько гибкими и ловкими или, напротив, хрупкими и уязвимыми являются люди в эмоциональном плане. Когда с этими чувствами не всё в порядке, люди ощущают себя будто сделанными из тонкого хрусталя и в любой момент готовы рассыпаться от малейшего удара. Если же три чувства работают как надо, люди набираются эмоциональной сноровки и уподобляются воде, способной обтекать любые препятствия и преодолевать любые формы сопротивления, просачиваясь сквозь щели.

Во-первых, чем более защищенными — эмоционально и физически — мы себя ощущаем, тем более мы склонны к риску в силу того, что кажущаяся неуязвимость притупляет чувство опасности и порождает бесстрашие.

Чтобы чувствовать себя в безопасности, нам нужна атмосфера свободы от страха, не дающего рискнуть ради достижений и роста. А в вашей организации как? Не боязно рисковать?

Всё, что истинно для вас, в равной мере истинно и для ваших клиентов. Если они погрязли в страхе, никакими заманчивыми предложениями вы их к своему бизнесу не привлечете. Так что первый шаг в любом сценарии маркетинга и продаж — создать ощущение абсолютной безопасности предложения. Выработать у потенциальных покупателей ощущение полной защищенности можно, к примеру, всевозможными гарантиями, соглашениями о послепродажном обслуживании и/или социальными доказательствами того, как замечательно всё и всегда складывалось у ваших прежних клиентов в аналогичных ситуациях. Подробнее об этом поговорим ближе к концу книги.

Во-вторых, чем сильнее чувство принадлежности к команде или сопричастности общему делу, тем крепче сплоченность и единодушие, тем больше наша команда уподобляется дружной и любящей семье или родовому племени.

Для выработки подобного чувства общности нужно создать обстановку, в которой все мы чувствуем себя членами тесно сплетенного узами родства племени, в котором все равны и все подобны гребцам в одной лодке, движущейся от одной общей для всех цели к другой. Представьте себя на месте шайки вольных разбойников: вот ведь где люди в буквальном смысле жизни не жалели — ни собственной, ни чужой — ради того, чтобы остаться своим среди своих в роду-племени, к которому принадлежат. Такова сила потребности человека в чувстве сопричастности.

В бизнесе для выработки чувства общности нужно создать максимально убедительные формулировки миссии, видения и ценностей организации и подойти к этому творчески, чтобы ваша команда четко понимала, как достигается чувство сопричастности: почитанием ценностей, жизнью во имя исполнения миссии и душевным устремлением к воплощению видения в реальность. Что до клиентов, то их можно вовлекать в жизнь организации, построив интересное онлайн-сообщество; приглашать на специальные мероприятия, конференции, ежегодные встречи или фестивали, — и не забывать распространять отклики или новости о том, как замечательно прошло последнее совместное мероприятие. Подобные усилия помогут клиентам увидеть в вас «своих» — больше партнеров, чем продавцов. Чувство сопричастности укрепляет лояльность потребителей вашему бренду, способствует удержанию клиентов и углубляет их осознание вашей ценности.

Ну и в-третьих: чем сильнее чувство личной значимости, незаменимости и уникальности нашего вклада в общее благое дело, тем больших успехов добивается организация и тем лучше складываются наши отношения не только с коллегами и партнерами по команде, но и с родными и близкими, да и личная жизнь в целом.

Для повышения самооценки важно, чтобы человек сознавал уникальность личного вклада в общее дело. Мы все привносим что-то свое, и каждый по-своему незаменим. За это нас и ценят, и публично благодарят.

Как с этим обстоит дело в вашей организационной культуре? Не забываете отдавать людям должное?

Конечно же, чувство собственной значимости важно испытывать и вашим клиентам. Для повышения их самооценки можно проводить регулярные опросы, чтобы выяснить степень удовлетворенности, праздновать их успехи, предлагать участие в программах лояльности и т. п. Всё это помогает довести до понимания покупателей, что они важны для вас, служат предметом внимания и заботы, да и вообще дать им почувствовать, что от них в мире что-то зависит. Взращивая в клиентах чувство значимости, вы параллельно закрепляете узнаваемость вашего бренда и лояльность ему.

Ведь, если честно, на самом-то деле мы с вами платим деньги не за товары или услуги. Мы покупаем себе чувства собственной безопасности, сопричастности и значимости. Так какие именно эмоции вы предлагаете испытать членам своей команды? Клиентам? Конечным потребителям? Обсудим в главе 7.

КАК ЧУВСТВА СОБСТВЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ, СОПРИЧАСТНОСТИ И ЗНАЧИМОСТИ ПОМОГАЮТ ДОСТИГНУТЬ ЖЕЛАЕМОГО СОСТОЯНИЯ?

Приведу-ка я вам реальный жизненный пример того, как чувства собственной безопасности, сопричастности и значимости помогают перейти из текущего состояния в желаемое.

Дэйв и Роберт с нуля построили процветающий бизнеc. Обороты и прибыль их фирмы, специализирующейся на цифровом маркетинге, росли как на дрожжах. Компания прославилась, стала лауреатом ряда престижных премий, ее клиентами стали множество производителей топовых брендов потребительских товаров.

Секрет успеха заключался в «особом соусе», под которым Дэйв и Роберт преподносили продвигаемые ими товары. Дэйв был креативщиком с весьма буйной фантазией и незаурядным видением вещей: какую-нибудь мастику для паркета — и ту мог представить так, что она делалась предметом страстного вожделения потребителей. Клиенты просто обожали Дэйва, настолько он вдохновлял их одним лишь своим присутствием. Он умел побуждать их к большим делам — развертыванию масштабных проектов с замахом на изменение мира к лучшему. И рекламщиком Дэйв был прирожденным.

Роберт же отвечал за операционную деятельность, финансы, технологические процессы. Благодаря ему их сложные многокомпонентные проекты складывались и двигались вперед как по маслу. К тому же он умел вовремя осадить Дэйва, если неуемная фантазия заводила того слишком далеко и угрожала повредить прибыльности проекта. Собственно, благодаря Роберту и бизнес у них шел успешно с организационной точки зрения, и штатные сотрудники были довольны своей работой. Очень удачное партнерство сложилось у Дэйва и Роберта. Они нуждались друг в друге, клиенты нуждались в них, работать порознь им было категорически противопоказано, — и Роберт это прекрасно понимал.

И вдруг всё пошло не так. Дэйв развелся с женой, и его будто подменили. Он сделался безответственным и охладел к работе: взял себе за правило регулярно опаздывать и надолго не задерживаться в офисе; презентации для клиентов стал готовить из рук вон плохо, а всю вину за собственные ошибки сваливать на подчиненных. Между тем Роберту пришлось адски перерабатывать, засиживаясь допоздна и доделывая не завершенные Дэйвом в срок проекты. Семья Роберта начала роптать: что, мол, за дела у него такие, что он пропадает на работе все ночи и выходные напролет. К тому времени, когда Роберт к нам обратился, он уже дозрел до мысли выкупить у Дэйва его долю и продолжить дело в одиночку — и даже озаботил этим своего юриста.

Теперь Дэйву нужно было заново доказывать свою значимость (личностную и профессиональную состоятельность) и изыскивать возможность вновь почувствовать себя частью общности (ведь с женой-то он развелся). Чувство собственной значимости для Дэйва было неотделимо от свободы делать что хочется, когда хочется и как хочется, — вот только ни в какие организационные рамки такая вольность не вписывалась. К тому же на работе он дистанцировался от племени сотрудников и замкнулся, лишив себя потенциального источника мощной поддержки, на которую мог бы опереться, если бы только сподобился выйти из животного состояния, в которое погрузился.

Роберту же недоставало чувств собственной защищенности («Появится ли Дэйв вовремя? Не подведет ли?») и сопричастности («Это же наше общее дело, так почему мне нужно всё время напоминать ему о необходимости держать свое слово?!»). Защитными реакциями у Роберта стали управление в ручном режиме на микроуровне, бдительность, доходящая до мнительности, и постоянная внутренняя готовность к очередному провалу по вине партнера. Атмосфера в команде сложилась, прямо скажем, невеселая. К тому же всем ее членам в целом очень недоставало причудливой творческой искры Дэйва. Роберт начал утаивать от него важную информацию, поскольку счел, что полагаться на Дэйва так или иначе больше нельзя. Но это только усугубило ситуацию.

Теперь уже оба партнера — и Роберт, и Дэйв — повиновались на работе лишь животным инстинктам. Однако оба отдавали себе в этом отчет и искренне желали выйти из животного состояния, заново наладить конструктивные взаимоотношения и заставить свой бизнес работать как прежде — и готовы были в это вкладываться. Каждого в отдельности мы научили разбираться со своими трудностями и прорабатывать их, а потом в парной работе показали, как заново выстроить партнерские отношения, восстановить взаимную обязательность и преданность общему делу. В результате оба полностью осознали, чтó испытывает каждый из них и что им больше всего нужно и друг от друга, и от их общего бизнеса.

Поскольку Дэйву для самоутверждения в чувстве собственной значимости нужна была свобода делать что хочется, когда и как хочется, ему составили относительно свободный график выхода на работу, но и сам он решил несколько упорядочить свою жизнь, а для этого на шесть месяцев попросил снизить рабочую нагрузку (что, отметим, позволило серьезно приподняться его заместителю) и освободить его от подготовки и проведения презентаций для всех клиентов, кроме ключевых. Это только прибавило ему ощущения собственной значимости и сопричастности.

Временный план разгрузки Дэйва позитивно сказался и на работе Роберта, который получил именно то, чего ему более всего и не хватало: точное представление о том, в чем именно он может рассчитывать на Дэйва. Все текущие вопросы Роберт теперь прорабатывал с заместителем Дэйва и всегда мог справиться у него о состоянии и сроках реализации проектов. И Роберт наконец почувствовал себя в безопасности.

На прочном фундаменте защищенности, принадлежности и значимости общее дело обрело второе дыхание, оба партнера сделались более чуткими по отношению друг к другу, наемный персонал с облегчением погрузился обратно в работу, перестав отвлекаться на конфликт между боссами, а заместитель Дэйва проявил себя во всей красе, приведя в фирму потрясающих клиентов. И с тех пор их бизнес цветет и здравствует!

Чем сильнее наши чувства безопасности, принадлежности и значимости, тем более гибкими мы становимся и тем проще нам адаптироваться и идти навстречу переменам во благо роста — собственного и наших клиентов. При любом общении, в любом конфликте мы подсознательного стремимся либо укрепить свою безопасность, принадлежность или значимость (в любых сочетаниях), либо заручиться защитой от посягательств на них. С доисторических времен так заложено на уровне нервной системы, и противиться этому или пытаться как-то перепрограммировать собственное подсознание — бессмысленно.

ПРОЯВЛЕНИЯ БЕСПОКОЙСТВА О БЕЗОПАСНОСТИ, ПРИНАДЛЕЖНОСТИ И ЗНАЧИМОСТИ

Соображения безопасности, общности и значимости в равной мере превалируют и в вашей жизни, и в вашей организации. Чтобы убедиться в этом, достаточно пройти коротенький тест. Ниже кратко описаны пять вариантов поведения. Какого ощущения недостает человеку в каждом описанном случае — безопасности, принадлежности или значимости?

1. Огрызается/скрывается/затаивается/отключается. Человеку недостает ___________.

2. Твердит: «мы…, а они…», «у них…, а вот у нас…». Человеку недостает ___________.

3. Вечно обижается и/или жалуется. Человеку недостает ___________.

4. Старателен напоказ, напрашивается на похвалу. Человеку недостает ___________.

5. Нарочито медлителен и/или педантичен в работе. Человеку недостает ___________.

Правильные ответы: человеку недостает чувства собственной (1) безопасности; (2) принадлежности; (3) и (4) значимости; (5) безопасности и значимости. Впрочем, понятно, что в случаях 1–4 налицо дефицит всех трех компонентов комфортного самочувствия, но тут полезно вычленить главный источник дискомфорта и восполнить дефицит. Так легче достичь результата.

И как руководитель, и как человек, в любой конкретной ситуации вы должны уметь определять, что именно вызывает озабоченность у ваших подчиненных или близких: безопасность, и/или принадлежность, и/или значимость, — а затем делать всё возможное для удовлетворения их подсознательных нужд. Запомните формулу:

Безопасность + Общность + Значимость = Доверие

Она подразумевает, что лидеры должны всем своим поведением давать людям чувствовать себя защищенными, равноправными и ценными членами команды. Этим вы поможете им переключиться из животного состояния (в котором действия диктуются страхом, а решения — надеждами на выживание) в разумное состояние (в котором они смогут проявлять изобретательность и способность к плодотворному сотрудничеству, обретут эмоциональную увлеченность и будут двигать организацию вперед).

И помните, что эта истина распространяется не только на подчиненных, но и на ваших клиентов, партнеров, коллег, супругов, детей, друзей. В глубине души, где живут эмоции, все мы жаждем чувствовать себя в безопасности, на своем месте и значимыми. И реально повлиять на кого бы то ни было мы можем только через эмоции. Но об этом подробнее в главе 7.

ПОСЛЕДСТВИЯ ПРЕБЫВАНИЯ В ЖИВОТНОМ СОСТОЯНИЯ — ДЛЯ ВАС И ДЛЯ ДРУГИХ

Вы, конечно, не забыли из главы 1, что в животное состояние мы погружаемся в силу особенностей интерпретации получаемых нами сенсорных данных. Входящие визуальные (Vs), акустические (As) и кинестетические (Ks) сигналы подвергаются первичной обработке рептильным мозгом, а затем передаются в мозг млекопитающего, где получают эмоциональную окраску в зависимости от комплекса ощущений Ks (например, спазм в желудке интерпретируется мозгом как свидетельство эмоционального напряжения). После этого вся картина осмысливается префронтальной корой, в частности и прежде всего — на предмет того, требует ли ситуация каких-то защитных реакций из-за угрозы нашей безопасности, принадлежности и/или значимости, или же мы и без того защищены (если так, то ура!). Если в результате мы так и остаемся в животном состоянии, в организме проходит серия процессов, закрепляющих выработанные инстинкты и, по сути, увековечивающих наше животное состояние, — и вырваться из этого порочного круга можно, лишь научившись использовать некие новые инструменты.

Как мы уже отмечали всё в той же главе 1, если люди погружаются в животное состояние исключительно из-за перемен, последствием этого часто становятся чувства апатии, разобщенности и нервного перенапряжения, а в отношениях между людьми воцаряются хаос, недоверие и даже агрессия. И на всё это нередко накладываются еще и присущие переходному периоду избыточная рабочая нагрузка и скудость ресурсов. А что в результате? В результате — работа в многозадачном режиме из тщетного желания успеть сделать всё, что нужно. В США, например, многозадачность часто приветствуется, поощряется и даже щедро вознаграждается, вот только наука свидетельствует о том, что заниматься всем и сразу вредно хотя бы потому, что это еще один верный путь к погружению себя в беспросветное животное состояние.

В одной из работ Сьюзен Гринфилд[12] из Оксфорда мы находим прямое указание на то, что тяжелая перегрузка мозга вследствие многозадачности приводит к снижению плотности нейронов в так называемой передней поясной коре (ППК) головного мозга^2. Помимо целого ряда важных связующих функций между подкорковой (рефлекторной) частью и корой головного мозга, ППК выполняет важнейшие для нас в контексте адаптации к изменениям когнитивные функции, в том числе обусловливающие восприятие перспектив (мотивацию) и выбор сценария: предвкушение вознаграждения, эмпатию, контроль импульсивных действий и эмоциональных проявлений. По мере снижения плотности серого вещества в ППК головного мозга мы мало-помалу утрачиваем рассудительность и способность контролировать чувства, сострадать и налаживать отношения с окружающими[13].

Всё это, конечно, служит дополнительной стрессовой нагрузкой, делает нашу жизнь напряженной во всех аспектах — и в плане организационной культуры, и в межличностных отношениях, и наедине с самим собой.

Стресс оказывает пагубное влияние не только на когнитивные функции, но и на физиологические процессы. В состоянии стресса организм начинает в переизбытке вырабатывать кортизол — гормон, запускающий реакцию секреции цитокинов — белковых цепочек, выполняющих сигнальную функцию на клеточном уровне. Цитокины, в свою очередь, воздействуют на когнитивное и иммунное поведение клеток самых разнообразных тканей и систем организма, а переизбыток цитокинов может привести к следующим негативным последствиям (см. риc. 2–3):

Рисунок 2–3. Участки головного мозга, подверженные воздействию цитокинов, и их функции

• низкий порог нервно-эмоциональной возбудимости;

• нарушения работы иммунной системы;

• плохая обучаемость/непонятливость;

• проблемы с самоорганизацией (несобранность, рассеянность и т. п.).

Что же делать? Мы как лидеры должны обрести, а потом взрастить в своем племени три самых желаемых чувства — безопасности, общности и значимости.

• Безопасность. «Мне можно идти на риск, не опасаясь гонений или наказаний».

• Общность. «Я среди соплеменников: они меня понимают, и я тут на своем месте».

• Значимость. «Меня замечают, признают мои таланты и ценят по достоинству».

Вот оно! Чувства безопасности, общности и значимости и есть то, что нам нужно для проявления полной преданности человеку, делу или организации. И эти же три чувства помогают нам совместно претерпевать временные трудности. Они нужны, чтобы оставаться в разумном состоянии и двигаться по выбранному курсу перемен легко и с ощущением собственной силы.

Так почему же тогда мы столь часто оказываемся не в состоянии вдохнуть эти эмоциональные ощущения в тех, кто в них нуждается? Да потому лишь, что и сами пребываем в животном состоянии.

САМОБЛОКИРОВКА ФУНКЦИЙ МОЗГА

В то время как мы стремимся чувствовать себя защищенными, сопричастными и значимыми, искренне желая выйти из текущего состояния и перейти в желаемое состояние, мы вдруг сталкиваемся с парадоксальной дилеммой: вопреки нашему, казалось бы, твердому знанию, что именно следует делать, наш мозг этому упорно противится, спорит сам с собой и работает, по сути, против наc.

Автоматизм поведения по умолчанию («привычки») формируется в раннем возрасте и прочно «прикипает» к нашей личности; при этом большинство привычек, как правило, действительно необходимы для выживания. Если какая-то схема поведения помогает нам выживать (точнее, если мозг «кодифицирует» ее как «необходимую» или «полезную для выживания»), мы будем раз за разом действовать по этой схеме по приказу из глубин рептильного мозга, озабоченного исключительно сохранением жизни.

И вот тут-то нас и подкарауливает каверза: чем чаще мы ходим проторенной дорожкой, которую подсказывает нервная система, тем сильнее укореняется эта схема поведения по умолчанию: сначала на уровне привычки, а затем и вовсе закрепляется до полного автоматизма на уровне условного рефлекса. Выражаясь словами нейробиолога Карлы Шац[14], «[нервные] клетки, которые выстреливают импульс вместе, со временем замыкаются на общий пусковой контур»3. Именно поэтому некоторые наши особенно частые реакции и/или элементы поведения запускаются с молниеносностью широкополосной сети, хотя поначалу подтормаживали, как при телефонно-модемном подключении. Прародитель понятия «нейронная сеть» Дональд Хебб[15] объяснял этот эффект действием механизма потенцирования рефлекторной реакции^4. Потенцирование по Хеббу заключается в том, что в коре головного мозга со временем нарезаются «смысловые дорожки» наподобие звуковых дорожек на грампластинках (это подсказка для тех, кто застал виниловую эпоху в звукозаписи), после чего мозг в состоянии раз за разом запрашивать и прокручивать одни и те же ряды ощущений (сигналов Vs, As и Ks). Вот почему нам так трудно меняться: нужно намеренно и целенаправленно протаптывать новые тропы, нарезать в своем мозгу новые смысловые дорожки. Именно этим мы и занимаемся на нейропсихологических тренингах для руководителей, и как раз потому настоящая книга включает сценарный план изменений с мощным набором инструментов и инструкциями по их применению.

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СНОРОВКА + ИНСТРУМЕНТЫ = СИЛА

Теперь, достигнув понимания того, где (на каких логических уровнях) происходят изменения, как люди осмысливают значение происходящего и к чему стремятся эмоционально, а также получив базовые представления о физиологических процессах, которые всё это обусловливают, самое время перейти к изучению инструментов и технологии создания у себя и окружающих желаемого чувственного опыта — научиться использовать изменения в качестве топлива, питающего энергией и силой нас самих и всё наше племя.

Из части II («Сценарный план проявления силы племени: учимся любить перемены») вы узнаете, как выбрать смысловое значение, которое вы чему-либо придаете; внушить себе и другим психоэмоциональную уверенность в собственной безопасности, принадлежности и значимости; уяснить желаемые результаты и заякорить их в себе на физиологическом уровне; а также непрерывно тренировать и развивать эмоциональную сноровку своего племени в совместной погоне за желаемыми результатами.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Обретение спокойствия за собственную безопасность, принадлежность и значимость — непременное условие для перехода к самореализации, разумному состоянию и приобретению эмоциональной сноровки. Без удовлетворения трех этих базовых потребностей ни человек, ни команда не способны ни к производительной работе, ни к инновациям, ни к эмоциональному подъему и заинтересованности, ни к согласию между собой, ни к движению вперед.

2. Всякий раз, столкнувшись с трудностями, прежде всего задумывайтесь о том, как обезопасить, сплотить и укрепить чувство значимости всех людей, которых коснулась сложившаяся ситуация.

3. Чувства защищенности, сопричастности и значимости так или иначе преобладают в вашей жизни и организации. Вопрос не в их отсутствии или остром дефиците, а в динамике: укрепляются они или ослабевают? Стабильны или весьма изменчивы?

4. Перемены, невзгоды или пертурбации в бизнесе вгоняют людей в стрессовое состояние. Перенапряжение негативно сказывается на всех когнитивных функциях: памяти, обучаемости, саморегулировании, внимании, самоорганизации, управлении эмоциями.

5. По умолчанию мы ведем себя так, как это было «заложено» в очень раннем возрасте, и большинство «детских» привычек и схем поведения действительно необходимы для выживания. Но если наш мозг «пометил» какую-то привычку в качестве «полезной для выживания», то изменить ее без специальных навыков невозможно.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Прежде чем стремиться к самореализации — разумному состоянию, нам нужно чувствовать себя в безопасности и частью общности, причем значимой ее частью!

• Чувства защищенности, сопричастности и значимости — ключи к раскрытию продуктивных способностей вашего мозга: и на работе, и дома, и просто в жизни.

• На самом деле мы покупаем не продукты или услуги, а собственное эмоциональное спокойствие или чувство приобщения к чему-то — или просто самовыражаемся.

• Безопасность + общность + значимость = доверие!

• Ощущая себя в безопасности, среди своих, кому мы небезразличны, можно спокойно пускаться в плавание к новым берегам. Ведь мы не одни! Нас целое племя!

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com дополнительно опубликованы:

• Краткая авторская видеоверсия главы[16]

• Презентация «Мозг в помощь: секреты создания оптимальных команд» (The Brain-Based Secrets of Optimal Teams)

• Практическое пособие «Линии поведения: как лидеру сделаться чуть менее предсказуемым?» (How to Be Less Predictable as a Leader)

Часть II

Сценарный план проявления силы племени: учимся любить перемены

Глава 3

Избавление от внутреннего сопротивления

Неприятие перемен закрепляет текущее состояние вместе с присущими ему проблемами. Научившись ослаблять внутреннее сопротивление, вы станете более гибким и увидите перед собой широкий выбор вариантов.

Рисунок 3–1. Цикл эластичной адаптации: ослабить внутреннее сопротивление

ПРОБЛЕМА

Маркетинговая команда крупного производителя продуктов питания (этот случай уже упоминался во вступлении к книге), что называется, дошла до ручки из-за колоссальных убытков. Соцсети пестрили фейковыми новостями о вредных компонентах, якобы выявленных в продуктах их топовых брендов. А тут, как назло, все еще и озаботились экологичным и здоровым питанием с минимумом добавок. Как следствие — жестокая обида потребителей на нашего клиента: дескать, столько лет злоупотребляли нашим доверием.

Требовался принципиально новый подход к маркетингу, чтобы изменить сложившееся негативное восприятие и обратить внимание потребителей на новые рецепты и ингредиенты продуктов из обновленной линии. В штаб-квартире хотели, чтобы концепцию нового подхода представили незамедлительно, поскольку рекламные кампании планировалось запустить в двухмесячный срок, а уже в следующем квартале вернуть торговый оборот к докризисным показателям.

Команда считала это невыполнимым. Они были неспособны развернуться столь быстро. Сознание наотрез отказывалось воспринимать происходящее как данность, и все ощутили себя жертвами обстоятельств, стали проводить бесчисленные совещания с руководством, на которых настойчиво убеждали директоров, что перед ними поставили нереальные по срокам задачи, — и, попросту говоря, сами себя настроили на пораженческий лад, мысленно приготовившись к увольнениям. Все понимали необходимость изменений, но из-за того, что поставленная задача казалась неподъемной, команду всё глубже затягивало в трясину панической растерянности, озлобления и тревоги. И вот в такой ситуации высшее руководство распорядилось в полном составе провести пятидневное рабочее совещание по выработке новой стратегии маркетинга — и по его результатам представить на утверждение детальный двухмесячный план работы.

ПЕРСПЕКТИВА

Да что тут говорить, массу всего предстояло сделать отделу маркетинга за следующую рабочую неделю: довести до ума и представить директорам новую инициативу; реорганизовать всю службу маркетинга и перераспределить полномочия подчиненных на местах; реализовать универсальный подход к продажам по всем каналам; восстановить доверие к брендам, задействовав местных знаменитостей в качестве их лица. Чтобы всего этого добиться, нужно было эмоционально перенастроить прежде всего пятнадцать региональных лидеров, а затем их команды.

Для начала мы использовали колесо эмоций (наглядное пособие, о котором будет подробно рассказано в этой главе), чтобы помочь региональным лидерам лично оценить свое эмоциональное самочувствие и вычленить преобладающие в текущем состоянии настроения (все без исключения, как оказалось, пребывали в негативных секторах печали, безрассудства и тревоги). Чтобы помочь им перейти в желаемое состояние и почувствовать собственную силу, мы научили их пользоваться инструментом маневры сознания, пошагово направляющим их, как боевых товарищей, по маршруту к выбранной цели под взаимным присмотром за перемещениями друг друга. Попутно лидеры, как по компасу, выверяли свое самочувствие согласно нашему колесу эмоций и отслеживали степень своей эмоциональной сноровки. Через какие-то четверть часа первая половина участников благополучно выбралась из состояния подавленности, озлобленности и страха на твердую почву эмоциональной силы, радости и умиротворенности, а еще через четверть часа к ним присоединились и остальные.

Позже с помощью тех же инструментов прошедшие тренинг лидеры помогли изменить свое мировосприятие и мироощущение собственным командам, включая не только прямых подчиненных, но и кое-кого из заинтересованных ключевых партнеров и клиентов. После этого можно было спокойно приниматься за конструктивную работу.

РЕЗУЛЬТАТ

В результате вся команда оказалась в сборе — здесь и сейчас — и в состоянии изъясняться содержательно, с ощущением собственной правоты и силы. Атмосфера в совещательной кардинально изменилась: скованность исчезла, пришла растущая уверенность в своих силах. Собравшиеся разве что в очередь не выстраивались, чтобы аргументированно и с наглядными иллюстрациями изложить на доске, как именно они собираются достичь поставленных целей. Воздух буквально гудел от энтузиазма из-за обилия осязаемых возможностей. В итоге представлять план высшему руководству корпорации вызвались самые отъявленные поначалу скептики.

Долгими часами в творческой обстановке мы детально прорабатывали и наносили на итоговые схемы и графики план презентации руководству новой программы действий. И на следующее утро ядро команды выступило с докладом перед руководством. Презентация и обсуждение были открытыми и честными. Никто не скрывал плюсов и минусов, и в итоге команда сплотилась настолько, что все почувствовали себя в одной лодке.

Опустим дальнейшие подробности и промотаем ленту воспоминаний вперед. Через три календарных месяца, изначально отпущенных на приведение дел в норму, ситуация оказалась такова: оборот растет, фанаты превозносят нашего клиента за умение прислушиваться к голосу потребителей, и в целом всё у компании складывается на редкость отлично.

КОЛЕСО ЭМОЦИЙ: ВЫБОР НАЧАЛЬНОЙ ТОЧКИ

Знакома вам такая китайская игрушка — «капкан для пальцев»? Если нет, то вкратце: жертве предлагается сунуть два пальца (обычно оба указательных) с двух сторон в плетеную трубочку из бамбука. Вытянуть их оттуда потом оказывается проблематично, поскольку чем сильнее разводишь пальцы, тем теснее их оплетает растягиваемая трубочка.

То же происходит и с эмоциональными переживаниями. Чем более мы противимся каким-то вещам, явлениям, ситуациям или людям, которые кажутся нам зловредными, неприятными или несущими угрозу нашей безопасности, принадлежности или значимости, тем сильнее оказываемся с ними повязаны. Вы, конечно, поняли из главы 2, что без трех ключевых чувств — собственной защищенности, сопричастности и нужности — невозможно перейти в разумное состояние, а без него — не добраться до самореализации по беспрестанно меняющемуся ландшафту окружающей действительности. Также, как вы помните из главы 1, на рефлекторном уровне нам постоянно поступают сигналы избегать чего бы то ни было, что, по мнению сидящего в глубине мозга животного, приведет к ухудшению нашего K-состояния — попросту говоря, самочувствия.

Внутреннее сопротивление как таковое вредит отнюдь не всегда. Часто, напротив, его полезно почувствовать, чтобы понять: назрели изменения, — и первым делом устранить это сопротивление внутри себя. Ведь наша цель — движение вперед, а не упертое удерживание позиций. С другой стороны, сопротивление однозначно свидетельствует о чьей-то заинтересованности — пусть и в сохранении статус-кво, — ведь это всё лучше, чем безразличие! И не удивляйтесь, если сопротивление вдруг выльется в насмешки: кое-кто так выражает свое расстройство. Нам, как лидерам, главное — вести команду вперед, а для начала — на этой стадии — сдвинуть ее с мертвой точки, побудив задаться вопросом о причинах сопротивления переменам (либо раздражения, которое они вызывают) или тупого и необоснованного противостояния самой идее того или иного нововведения либо инициативы. Лишь затем мы можем обратить взгляд на собственные возможности, а поначалу нужно заручиться согласием своих людей хоть на какие-то перемены. Это потом они увидят в них что-то полезное для себя, свыкнутся с новшествами, воспримут новые стандарты. Казалось бы, вот и всё, можно почивать на лаврах, но это не так: вскоре потребуются новые изменения, и они также натолкнутся на внутреннее сопротивление.

Задумаемся над этимологией слова сопротивление: (1) со- (все вместе) + (2) против[о] (не согласны) + [яв]ление. То есть: сопротивляемся — значит, коллективно и явственно противостоим. Пребываем в активной оппозиции, иными словами. Ну и чему вы противостоите?

То же касается и неприятия путей выхода из текущего состояния. Что в вас противится их приятию? Это ведь, по сути, не пассивное, а активное сопротивление переменам — контратака на всё новое!

Вся беда сопротивления в том, что на его преодоление уходит слишком много энергии в ущерб ее позитивному применению. Хуже того: тратя себя на борьбу с тем, чего не хотим, мы еще и сами на себя навлекаем всё то, чего не желаем. Хотите пример? А всё та же китайская ловушка для пальцев: чем больше дергаешься, чтобы вырваться, тем крепче в нее попадаешь.

Слышали выражение «упираться рогом»? Это именно тот случай: чем сильнее вы чему-то противитесь, тем дольше оно отравляет вам жизнь. Внутреннее сопротивление не дает ничего, кроме стабилизации и закрепления текущего состояния на веки вечные. Таким образом, чем активнее вы боретесь против чего-либо в настоящем, тем более отдаляете перспективу перехода в желаемое состояние!

ТРАНСФОРМАЦИЯ СОПРОТИВЛЕНИЯ В САМОНАВЕДЕНИЕ НА ПОЗИТИВНУЮ ЦЕЛЬ

Теперь, разобравшись с внутренним сопротивлением и убедившись, что ни к чему путному оно не ведет, задумаемся об альтернативах. Прежде всего, спешу прямо заявить: смирение — не вариант. Попавшись пальцами в китайскую ловушку, мириться с такой неловкостью неразумно. Пользы это не принесет, и ситуацию однозначно нужно менять. Так какой выбор у нас остается, если нельзя ни бороться с имеющимся положением вещей, ни терпеть его дальше?

Прежде всего нужно прийти к согласию. Тут важно не путать согласие со смирением. Согласие означает, что все мы признаем, во-первых, наличие чего-либо, а во-вторых, бесполезность сопротивления этому «чему-то», — и решаем перенаправить энергию на что-то альтернативное и идущее нам на благо.

Чтобы высвободить указательные пальцы из китайской ловушки, нужно не вытягивать их из нее, а, напротив, свести и тем самым укоротить эту коварную трубочку, — тогда она расширится в диаметре, и пальцы высвободятся. Верное решение — работать с тем, что имеем, а не бороться против него.

Слово согласие этимологически происходит от со- (общность) + глас (голос). То есть, соглашаясь, мы тем самым выказываем общность восприятия или понимания чего-либо, но никак не смирение с этим, не одобрение, не приятие и не что-либо еще из этого ряда синонимов.

Согласие подразумевает признание факта наличия чего-либо — и всё! — без какой-либо эмоциональной окраски или суждения относительно имеющегося предмета. В этом смысле «согласие» — антоним «неприятия», «отрицания», «сопротивления» реальности.

Представьте спектр: на одном его полюсе — всё внутри и/или вне нас, чему мы противимся в нашем текущем состоянии (ТС); на другом полюсе — всё, что нам хотелось бы иметь в желаемом состоянии (ЖС). По пути от полюса к полюсу не избежать точки прихода к согласию относительно того, к чему мы стремимся, которое одновременно еще является и согласием не противиться переменам:

Неприятие (ТС) → согласие → цель (ЖС)

В частности, для перехода из животного состояния в разумное, в котором только и открывается перед нами достаточный выбор, исходить нужно из того, где вы сейчас, а начинать — с трансформации сопротивления в стимул к достижению позитивной цели. И достигается такая трансформация силой согласия, которое, повторим, — не пассивное принятие чего-либо как данности, а честное признание реального положения вещей. Только это и позволяет ослабить и дестабилизировать текущее состояние.

Придя к согласию относительно текущего состояния, мы тем самым ступаем на путь улучшения эмоционального самочувствия. А отсюда уже можно переходить к дальнейшему развитию эмоциональной сноровки и расширению ассортимента средств созидания желаемого состояния.

ЭНЕРГИЯ ЭМОЦИЙ

Всем нам известно из личного опыта, насколько изматывают и лишают сил эмоции, в основе которых лежит страх. Ничто так не высасывает все до последней капли жизненные соки команды, как паника, бурная реакция на испуг и расстройства на почве безосновательных опасений. Спасибо врачу и философу Дэвиду Хокинсу[17], представившему научные доказательства того, что эмоции обладают измеримой энергией, способной оказывать как благотворное, так и пагубное воздействие на живые организмы на клеточном уровне.

В опрокидывающей привычные представления работе «Управа на силу»[18] Хокинс показывает, что так называемый уровень включения (показатель энергетической интенсивности электромагнитного биополя человека) повышается от положительных эмоций и снижается от отрицательных.

Самое же интересное в его открытии то, что на самом-то деле при падении уровня включения ниже 200 единиц[19] — а именно на этом энергетическом уровне мы пребываем, испытывая негативные эмоции (презрение, ненависть, тревогу, стыд, сожаление, отчаяние, вину, унижение и т. п.), — наши нервные клетки гибнут. Одного этого научного свидетельства достаточно, чтобы с новой силой осознать, насколько важно научиться эмоциональному саморегулированию не просто ради хорошего в целом настроения и самочувствия (собственного и окружающих), но и просто ради сохранения физического и психического здоровья.

Инструмент «колесо эмоций»

Чтобы прийти в согласие с собственными эмоциями, нужно для начала с ними разобраться и понять, что именно мы испытываем. Увы, лишь немногие избранные способны точно определять обуревающие их чувства. Вот что пишет по этому поводу Тревис Бредберри в своем бестселлере «Эмоциональный интеллект 2.0»:

Лишь 36 процентов из протестированных нами людей смогли точно описать возникающие у них эмоции. Это означает, что две трети из нас находятся во власти эмоций, причем неспособны их уловить или воспользоваться ими для собственного блага^1.

Ого! Оказывается, лишь 36 % из нас реально понимают, что за чувства они испытывают в текущий момент, — а остальные 64 % никакого отчета в этом себе не отдают. Но мы и сами на тренингах и занятиях по выработке навыков управления раз за разом убеждаемся в том, что так оно и есть. Именно поэтому столь полезным инструментом стало разработанное нами колесо эмоций (риc. 3–2).

Рисунок 3–2. Колесо эмоций

Использовать колесо эмоций можно, проходя по нему в обоих направлениях: двигаясь из центра к периферии, от общего к частному, вы сначала вычленяете у себя довлеющие эмоциональные настроения, а затем детально разбираетесь со спектром более тонких чувств и переживаний, которые их порождают; или же идете от частного к общему и, уловив в себе отчетливо выраженную характерную эмоцию, определяете, каким общим, глубинным настроем, доминирующим в вашем сознании, она обусловлена. Ну и, наконец, можно просто пробежаться по кругу, перебирая спицы-эмоции и проверяя свое самочувствие на предмет их наличия или отсутствия у ваc.

В целом мы выяснили, что при бурных эмоциональных переживаниях человеку проще сначала определить главные компоненты охвативших его чувств, отраженные во внутренних секторах у ступицы колеса, а при тонких, трудноуловимых эмоциях часто оказывается, что их источник лежит где-то во внешнем круге, у самого обода. В любом случае, сумев назвать охватившее нас чувство, мы сразу же гораздо лучше понимаем реальную ситуацию. А ведь нам обязательно нужно включиться в нее, прежде чем мы сможем что-либо сдвинуть с мертвой точки. Понятно, конечно, что на колесе нашлось место далеко не для всех доступных человеку эмоциональных переживаний. Но в качестве «стартера» этот инструмент вполне подойдет и поможет точно определять эмоции, которые вы испытываете в текущий момент.

Вот быстрое упражнение вам в помощь, чтобы прочувствовать, прокрутив колесо эмоций, как и откуда возникает энергия сопротивления или же, напротив, согласия. Представьте, что вам открывается некое новое знание — и оно настолько не укладывается в привычную картину мира, что от этого делается немного не по себе. Перед вами — на выбор — два пути:

Растерянность → сопротивление и/или неприятие → фрустрация → злость → отрицание → знание отвергнуто

или

Растерянность → согласие → любопытство → анализ → восприятие нового и/или взгляд под другим углом → знание усвоено

Который из путей вам свойственно выбирать по умолчанию?

А который из двух путей вам приятнее было бы выбрать?

Для выработки гибкой способности переходить от первоначального неприятия к внутреннему согласию предлагаю проделать следующее упражнение с колесом эмоций (убедитесь, что оно перед вами):

• Пройдитесь туда-сюда, поразмыслите и назовите десять самых неприятных или нежелательных для вас вещей — в вас самих, в вашей жизни или в мире. Только это должны быть не абстрактные, а вполне конкретные и физически зримые или осязаемые вещи (например, засаленные обои у вас на кухне или дряблый жир на животе). И каждой из таких вещей скажите вслух, громко и четко: «Не приемлю!» — озвучьте свое несогласие мириться с ними.

• А теперь оцените эмоциональную реакцию своего организма на сказанное. Тут как раз и пригодится колесо эмоций — выверяйте свои чувства по нему.

• Теперь сбросьте с себя это эмоциональное состояние, разрушьте его — например, встряхнувшись хорошенько всем телом, поприседав или попрыгав.

• Снова взгляните на те же самые десять вещей. Они никуда не делись из вашей жизни при всем вашем несогласии их принимать! Хм-м. А вот теперь скажите также вслух и четко каждой из этих десяти вещей: «Соглашаюсь, так оно и есть». (Право дело, что упираться-то, если эти вещи так или иначе присутствуют в нашей жизни? Проще же это признать. Согласие с фактом отнюдь не подразумевает его одобрения. Это даже и не смирение, а просто признание его существования.)

• А теперь посмотрите, какими ощущениями это признание отозвалось в вашем организме, опять же используя, если нужно, колесо эмоций.

• Вспомните ощущения, вызванные неприятием и/или сопротивлением — и сравните их с новыми ощущениями, вызванными согласием — принятием и/или признанием: что есть, то есть! Это же в порядке вещей, когда у вас что-то не в порядке. Отметьте также, каково признавать недостатки таковыми и не отрицать, что они присутствуют у вас и в вашей жизни, без энергозатрат на сопротивление данному факту.

Вот и отлично! На самом деле это было разминочное упражнение перед тем, как мы поучимся использовать один из моих любимейших инструментов, помогающих перейти от сопротивления к согласию и далее — к полноценному пониманию и чувству благодарности. Называется этот инструмент «маневры сознания».

МАНЕВРЫ СОЗНАНИЯ: ОТ СОПРОТИВЛЕНИЯ К ПОНИМАНИЮ ЧЕРЕЗ СОГЛАСИЕ

Помните: мы подпитываем всё, на чем фокусируемся. Противясь эмоции, мы ее усиливаем. Соглашаясь с ней как с данностью, мы переходим из состояния погружения в эмоцию в состояние ее восприятия как опыта переживания — и получаем возможность ослабить эмоциональную удавку. Достигнув этого, мы свободны перейти в другой сектор колеса эмоций. Так мы и добавляем дополнительные пункты в наше меню выбора эмоций.

Мы способны маневрировать и изменять себя на уровне сознания (то есть в данном контексте — на уровне осознанного эмоционального опыта), — и проделать такое весьма легко. Человек по своей природе жизнерадостен — просто пока что не все из нас это поняли. Скоро вы и сами убедитесь, что эмоции по поводу какого-то переживания могут переключаться с болезненно-негативных, соответствующих «низкому уровню включения» по Хокинсу, на высокоуровневые позитивные эмоции, придающие нам дополнительные силы. Четверти часа вполне достаточно.

Инструмент «маневры сознания»

Первым делом подумайте о чем-нибудь крайне неприятном. На этот раз постарайтесь вспомнить или представить нечто вам противное до содрогания, до ужаса: гнусное убеждение, унижающего вас мерзавца или злодея либо ситуацию, в которой вы бы в жизни не хотели оказаться. Помимо колеса эмоций приготовьте на этот раз еще и часы с секундомером, поскольку упражнение состоит из четырех шагов, на выполнение каждого из которых отводится ровно три минуты. В идеале лучше попросить кого-нибудь вас проконтролировать (не мешая), чтобы засек за вас время и убедился, что на каждый шаг вы тратите не больше, но и не меньше трех минут.

Шаг 1. Состояние негативной оценки

Пусть ваш напарник засечет три минуты по секундомеру. Все эти три минуты вслух называйте всё, что вас не устраивает в том, чему вы противитесь: чем оно плохо, что в нем невыносимо для вас, как это мучительно, какие чувства у вас вызывает, почему это дурно. Ругайте последними словами!.. По истечении трех минут посмотрите на колесо эмоций и определите свои ключевые чувства в состоянии негативной оценки. Затем попросите напарника вас отвлечь и помочь сбросить это состояние. Пусть он или она поможет вам встряхнуться, или задаст абсурдный безотносительный вопрос с числами на засыпку (например, «сколько полосок на шкуре у зебры?»), или попросит вас вслух посчитать в обратном порядке от десяти до одного.

Шаг 2. Состояние любопытства

Пусть ваш напарник снова засечет три минуты. Теперь разожгите в себе любопытство к ситуации. Откуда всё идет? Как дошло до такого? Чем она интересна? Чем давно знакома? Что хорошего из нее проистекает?.. По истечении трех минут, глядя на колесо эмоций, определите свои ключевые чувства в состоянии любопытства. Затем с помощью напарника сбросьте это состояние. Пусть он поможет вам встряхнуться, или отвлечет абсурдным вопросом с числами (например, «сколько пятен у леопарда?»), или попросит вас вслух сосчитать от десяти до одного.

Шаг 3. Состояние изумления

Пусть напарник снова засечет три минуты, а вы начинайте изумляться тому, до чего дошла ситуация: «Ничего себе! Вот это да! Диву даешься! Уму непостижимо! Что же это меня так захватило? Ну и как оно мне?..» По истечении трех минут, глядя на колесо эмоций, определите свои ключевые чувства в состоянии изумления. Затем с помощью напарника сбросьте это состояние. Пусть он поможет вам встряхнуться, или снова отвлечет вопросом с числами (например, «сколько песчинок на пляже?»), или попросит вас вслух сосчитать от десяти до одного.

Шаг 4. Состояние полноценного понимания и благодарности

Пусть напарник вновь засечет три минуты, а вы глубоко вдохните и отдайте ситуации должное, оцените по достоинству все ее плюсы: «Да! Если бы не это, так ничего и не понял бы! Очень помогло выйти на новый уровень! Ух ты! Спасибо огромное!» Высказывайте подряд всё позитивное, что ощущаете по мере восхваления ситуации. По истечении трех минут, глядя на колесо эмоций, определите свои ключевые чувства в состоянии полноценного понимания и благодарности. Затем с помощью напарника выйдите и из этого состояния. Пусть он поможет вам встряхнуться, или отвлечет вопросом типа «а какое твое любимое число?», или попросит вас вслух сосчитать от десяти до одного.

Инструмент «рамка исхода»

Ну а теперь, чтобы новое эмоциональное состояние прижилось, закрепим его коротким и простым упражнением под названием «рамка исхода». Заключается оно в том, что вы, как в рамке видоискателя, создаете перед собой ясную картинку — видение себя в новом, желаемом состоянии (ЖС) — и погружаетесь в эту новую реальность, наслаждаетесь ею всей полнотой чувств: зрением, слухом, осязанием оказываетесь в ЖС — и пребываете в нем не менее пятнадцати минут.

Ясный образ ЖС нам необходим, поскольку, перестав сопротивляться, мы нуждаемся в новой траектории движения вперед. Вы же помните: человек ищет, где лучше, и всегда выбирает из имеющихся в меню вариантов тот, который обеспечивает максимально комфортное самочувствие. Использование рамки исхода для фиксации ЖС как раз и служит для нас способом добавления вариантов выбора в наше меню. Глубокое погружение в механизмы использования этого инструмента нас ждет в главе 6, а пока что просто ответьте на нижеприведенные вопросы, и вы тем самым уже создадите рамку исхода и направите высвобожденную только что в результате отбрасывания сопротивления энергию в конструктивное русло.

1. Чего бы вам хотелось? Назовите нечто, что вы способны создать и поддерживать самостоятельно и без посторонней помощи, причем полезное для себя и достижимое в разумные сроки: например, проводить больше времени наедине с собой.

2. Что это вам даст? Какую пользу принесет? Какие ощущения? Например, поможет расслабиться, добавит радости и здоровья.

3. Как вы поймете, что получили искомое? По каким критериям будете об этом судить? Как именно улучшится ваш мир после достижения желаемого? Например, по субботам у вас появятся два лишних свободных часа для прогулок на природе, а ежедневно — по полчаса на чтение перед сном.

4. Когда, где и с кем вам бы этого хотелось? В каком объеме и в какие именно часы? Хотите ли вы иметь это дома, на работе или и там, и там?

5. Чем ценным для себя вы при этом рискуете? Чего можете лишиться? Трезво оцените риск. Что может измениться? Какие побочные эффекты возможны? Готовы ли вы к риску или потерям? Вдруг придется в чем-то отказывать семье? Или ограничивать себя ради здоровья? Или рисковать дружбой ради нового образа жизни?

6. Каковы ваши следующие шаги? Пора ведь уже переходить к действиям. Какие пункты вы включите в план претворения желаемого в реальность? Возможно, есть смысл включить в календарь какие-то регулярно повторяющиеся действия, а затем обсудить их с близкими и заручиться их поддержкой.

7. Какие чувства вы теперь испытываете? Возьмите в руки колесо эмоций и определитесь со своими переживаниями. Что вы испытывали, предпринимая умышленный маневр по переходу от сопротивления к согласию и от согласия к желанию? Обратите внимание, что ваши переживания точно соответствуют тому, как вы их называете. Вы сами определяете свой чувственный опыт. Такова сила наших представлений. Такова ваша сила.

Теперь, получив хорошее представление о роли внутреннего сопротивления, энергии эмоций и простоте изменения нашего эмоционального состояния и настроя с помощью маневренного управления сознанием, начнем учиться тому, как нам жить, чтобы желаемое эмоциональное состояние оставалось с нами всегда и везде.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Сопротивляясь чувственному опыту, мы ведем себя как несмышленый ребенок, попавшийся пальцами в китайскую ловушку. Первая реакция жертвы — изо всех сил вытягивать пальцы обратно, сопротивляясь, но от этого силок затягивается еще туже.

2. Чтобы ослабить внутреннее сопротивление, мы должны согласиться с опытом своих переживаний в текущим со стоянии (ТС). Наше согласие отнюдь не подразумевает одобрения, принятия, смирения, капитуляции и близких им чувств, — это лишь признание действительного положения вещей без примеси каких-либо иных эмоций или суждений.

3. Вам не ослабить сопротивление, не разобравшись со своими переживаниями в настоящем. При помощи колеса эмоций можно вычленить и определить свои чувства, прекратить отрицать переживания и противиться ощущениям.

4. Освободившись от сопротивления собственному опыту, можно переходить к использованию таких инструментов, как маневры сознания и рамка исхода, помогающих двинуться в желаемом направлении. Чтобы прочувствовать и укоренить в себе ощущение желаемого состояния (ЖС) и расширить меню вариантов выбора, не пожалейте хотя бы четверть часа на визуализацию ЖС с помощью рамки исхода.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Мы противимся вещам, ситуациям или людям, которые, как нам кажется, вредят и причиняют боль или угрожают нашей безопасности, общности или значимости.

• Сломить внутреннее сопротивление нельзя, но можно от него избавиться, придя в согласие с собой. И речь идет не о смирении, а о простом признании реальности.

• Сознавая, какие именно эмоции мы испытываем, мы обретаем власть над ними и способность их трансформировать.

• Фокусируясь на чем бы то ни было, мы лишь подливаем масла в огонь. Вот и пытаясь подавить негативные эмоции, мы их только подпитываем и усиливаем.

• Наши переживания суть то, как мы их называем. Мы сами даем определение своему опыту. Вот насколько сильны наши представления. Но в этом же и наша сила!

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com вы найдете следующие материалы:

• Краткая авторская видеоверсия главы[20]

• Упражнение «рамка исхода» (Outcome Frame) (видео)[21]

• «Алгоритм восприятия изменений на уровне организации: как это происходит?» (Organizational Change Path: Understand What’s Happening During Change) (наглядная схема)

Глава 4

Обретение и укрепление внутреннего согласия

Для поддержания хорошей эмоциональной формы в повседневной жизни нам нужно тренировать умственные мышцы самоотчета и самосознания. Достигается это через обретение внутреннего согласия и тишины, не нарушаемой гомоном назойливых мыслей.

Рисунок 4–1. Цикл эластичной адаптации: прийти в согласие с собой

ПРОБЛЕМА

Таня — блестящий гендиректор аудиторской фирмы. Карлос — ее заместитель по оперативным вопросам — умнейший человек и настоящая находка для фирмы. Но временами они бьются не на жизнь, а на смерть, особенно тогда, когда Тане хочется быстрого результата по клиентским проектам, а Карлос тормозит, поскольку быстрые результаты для него — синоним низкого качества и недостаточной заботы о клиенте, за которую он также отвечает. И чем осторожнее ведет себя Карлос, тем нетерпеливее становится и сильнее заводится Таня. В медлительности Карлоса она видит угрозу для себя и начинает подгонять и контролировать каждый его шаг; из-за этого Карлос поднимает бунт, обижается, что его не ценят, и попросту бросает работу: «Не хватало еще опозориться перед клиентом! Хватит!»

На самом деле Таня и Карлос хотят одного и того же: своевременно и качественно проделать заказанную клиентом работу. Но вот внутренние приоритеты в потребностях у них разные: для Тани главное — безопасность, а для Карлоса — не только безопасность, но и чувство собственной значимости. И пренебрежение его потребностями вгоняет Карлоса в ступор, так что он не может работать дальше. Таня же, когда игнорируют ее стремление к безопасности, испытывает обиду, потому что ей кажется, будто ее ни в грош не ставят. В результате проекты тормозятся, а звонки от недовольных клиентов окончательно расстраивают Таню. Они с Карлосом всё меньше доверяют друг другу — вплоть до того, что Таня даже боится брать новые заказы, поскольку не может, по ее ощущениям, гарантировать их своевременное исполнение.

Тут уже вся их команда пришла в замешательство: «Минуточку! Как это так? Взгляните-ка на стенды с текущими показателями продаж, качества и сроками сдачи работы. Как так вышло, что продажи вдруг упали? Почему мы ни с того ни с сего срываем сроки, да еще и ставим качество под сомнение?» Так, половина команды, поддавшись панике, перегрызлась или сбежала, а вторая половина впала в ступор и замерла в тревожном ожидании развязки. Всеми овладело чисто животное состояние.

Такой сценарий — идеальная иллюстрация колоссального негативного резонанса, сотрясающего весь бизнес, когда лидерам кажется, что их не уважают, а их нуждами пренебрегают. Хотя Карлосу и Тане хотелось, в общем-то, одного и того же, их личные нужды слегка не совпадали, а кроме того, они придавали различный смысл раз за разом вспыхивавшим между ними конфликтам, — смысл мало того что негативный, так еще и противоречивый. В результате добрые отношения с клиентами оказались под угрозой, команда растерялась, разуверилась в себе и запаниковала, а продажи пошли на спад вслед за снижением стимулов к их росту.

ПЕРСПЕКТИВА

Что с вами происходит, когда кто-то, на кого вы твердо рассчитываете, подводит команду? Чего вы жаждете более всего — безопасности, как Таня? Или безопасности и чувства собственной значимости, как Карлос? Или чего-то еще?

Тане для большей эмоциональной сноровки нужно было прежде всего выявить и назвать присущее самому ядру ее личности ощущение неотъемлемого «права», которого, как она чувствовала, ее пытаются лишить, и из-за чего и подливала масла в огонь. Далее ей нужно было наладить контакт с той частью себя, эмоциональная реакция которой приводила к таким элементам поведения, как мелочный контроль, что в итоге настроило Карлоса против нее и стало одной из первых причин возникшего между ними отчуждения. Наконец, ей следовало поднять базовую планку своего поведения в целом (поскольку на тот момент она находилась на нижнем уровне по шкале психоэмоционального самочувствия), чтобы получить возможность постепенно перейти от импульсивных реакций на пусковые моменты конфликтов к сознательным откликам на происходящее. За счет всего вышеназванного у Тани как раз и появилась бы возможность создать вокруг себя среду, которая была бы ей более подконтрольна, внушала бы чувства уверенности в себе и поддержки со стороны окружающих. Одним словом, давала бы всё то, чего ей так недоставало в текущем состоянии хаоса, выход из которого она искала через избыточный контроль над Карлосом и стойкое недоверие к нему.

Чтобы этого достичь, нам нужно было определить, какие именно из ее органических прав субъективно (с ее точки зрения) ущемляются. Органическими правами мы будем называть наши базовые человеческие права, представление о неотъемлемости которых сложилось на самой ранней стадии нашего развития и получения жизненного опыта. Именно они определяют, где и в каких конкретных случаях личность сталкивается с поведенческими проблемами на жизненном пути. Проще говоря, как и у любого из нас, у Тани имелся свой собственный набор «зон роста», требовавших проработки. Именно они управляли ее поведением и тормозили ее работу, — но сама она вовсе не отдавала себе в этом отчета.

Тогда для проработки мы использовали модель составных частей, позволившую Тане установить внутреннюю связь с той частью себя, которая провоцирует болезненное поведение. Затем мы помогли ей выработать привычку регулярно практиковать медитативное осознание, чтобы обрести и укрепить внутреннее согласие с собой (и усилить чувства собственной защищенности, сопричастности и значимости).

Всё то же самое мы проделали и с Карлосом.

Если бы они не почувствовали себя людьми, в полной мере оцененными за стремление делать всё наилучшим образом в пределах отпущенных им сил, талантов и возможностей, Таня и Карлос так и продолжали бы действовать друг другу на нервы, вызывая вспышки негативных эмоций в ущерб общему делу.

РЕЗУЛЬТАТ

Как только Таня нащупала точку соприкосновения с той своей частью, которая чувствовала себя забытой и покинутой (отрицательное кинестетическое самоощущение K-), если окружающие вели себя вопреки ее желанию (о чем ей давали знать входные аудио- и визуальные сигналы [A/V] от людей, не подозревающих, что находятся в поле ее зрения, а это только усиливало чувство осязаемого отчуждения K-), она смогла добавить новые варианты выбора в меню своих поведенческих реакций на развитие ситуации в рамках привычного сценария.

Главное представление Тани о себе (самоидентификация) сводилось к чувству: «Я совершенно одинока». Из-за этого она, с одной стороны, зачастую ставила чужие нужды выше своих, а с другой — отказывалась принимать помощь со стороны. Новое понимание ситуации и себя самой научило ее устанавливать здоровые границы и внятно доносить свои нужды прежде всего до Карлоса.

Мы просто добавили новые варианты в меню доступных ей эмоциональных состояний: чувства поддержки и защищенности благодаря возможности всегда обратиться за помощью. Вот такие самые комфортные ощущения появились в ее меню K+. А чем шире выбор позитивных вариантов — тем проще нам дается переосмысление. Вы же помните, что в префронтальной коре головного мозга происходит обобщение новых наборов сенсорных сигналов (V и A), поступающих туда из рептильного мозга и дополненных приданным им мозгом млекопитающего позитивным чувственным сигналом (K+), в результате чего мы и создаем новые смыслы и представления.

Научившись яснее излагать свои пожелания и перезаключив письменные соглашения с руководителями отделов (включая Карлоса) на четко оговоренных условиях, Таня добилась желаемого — Карлос поднялся на качественно новый уровень коммуникабельности и гибкости. Карлосу тоже хотелось чувствовать себя в безопасности, и это вызывало у него ощущение принадлежности к племени. А потому, как только он вполне уяснил, что именно склонность тормозить дела приводит к негативным последствиям для всех, его поведение начало меняться. Он понял, что иногда тянет время подсознательно, поскольку испытывает неудовлетворенную потребность в позитивных эмоциях, которые он получает от реализации двух своих органических прав — действовать и пожинать плоды своих действий (подробнее мы обсудим это ниже).

Конечным результатом стали более глубокие и уважительные отношения между Таней и Карлосом, а также значительное снижение стресса у их прямых подчиненных, которые раньше серьезно страдали от последствий негативной динамики поведения своих начальников.

Какие аспекты ваших взаимоотношений с коллегами и домочадцами выиграют от улучшения взаимопонимания? С кем именно вам его недостает? Размышляйте над этим, параллельно знакомясь с инструментами, описанными в этой главе.

Итак, мы разобрались с животным состоянием и увидели, как оно побуждает нас терроризировать других и вредить самим себе. Мы также узнали об энергетике различных эмоций, которую удалось измерить доктору Хокинсу. У нас есть колесо эмоций для расшифровки текущего психоэмоционального самочувствия, а если мы обнаруживаем внутреннее сопротивление своему текущему состоянию, то теперь сможем воспользоваться такими инструментами, как маневры сознания и рамка исхода, для достижения более комфортного состояния.

Теперь давайте добавим к ним кое-какие инструменты, помогающие выскакивать из наезженной колеи смысловых дорожек, где мы застреваем. Эти дорожки обусловливают присущие нам устойчивые модели поведения, которые, возможно, давно перестали служить во благо, однако мы раз за разом невольно повторяем привычный порядок действий, будто внутри заело грампластинку. Умение менять пластинку смыслов поможет еще точнее идентифицировать себя в рамках модели логических уровней изменений, расширить выбор доступных вариантов поведения и автоматически переходить от сопротивления к согласию.

ПЯТЬ ОРГАНИЧЕСКИХ ПРАВ ЧЕЛОВЕКА: КАК ИХ ТРЕБОВАТЬ И РЕАЛИЗОВЫВАТЬ

Представьте только что появившегося на свет новорожденного. Ему или ей приходится сразу же начинать адаптироваться к внешней среде. Психоаналитик Вильгельм Райх[22] классифицировал ряд стадий, через которые неизбежно проходит человеческий организм на пути к полному созреванию, и сопоставил каждую стадию с характерным для нее так называемым органическим правом^1. Чем лучше человек сознает обладание этими правами, тем полнее он выражает себя через живую творческую реализацию данных прав (то есть тем он ближе к идеально разумному состоянию). Чем слабее у него развито ощущение собственного права по каждой из пяти категорий, тем выше вероятность того, что вся его жизнь будет протекать в животном состоянии.

Вот эти пять органических прав:

1) право на существование;

2) право иметь нужды;

3) право действовать;

4) право пожинать плоды своих действий;

5) право любить и быть любимым.

В таблице 4–1 в самых общих чертах представлен инструмент расшифровки поведения с точки зрения органических прав, в основу которого положен мой личный опыт — десять тысяч часов работы с людьми над изменением их поведения.

Отмечу, что использовать этот дешифратор можно как индивидуально, так и в группах. Например, если у людей проблемы с ответственностью, то им, вероятно, необходимо помочь укрепить осознание своего права на действие. Если же они не признают собственных недоработок и сваливают вину на других, им, возможно, нужна помощь с развитием понимания права пожинать плоды своих действий.

Таблица 4–1. Дешифратор поведения, обусловленного отказом себе в органических правах

Теперь, убедившись, что за некоторыми характерными моделями поведения кроется потребность в реализации минимума органических прав человека, пожалуйста, не сочтите за труд уделить минуту ретроспективному анализу собственного жизненного опыта (вспомните, например, часто повторявшиеся у вас затруднительные, стрессовые или патовые ситуации, в том числе и такие, в которых вы явно навредили сами себе своими действиями или бездействием), — и оцените по пятибалльной шкале, насколько вы сознаете и используете каждое из своих органических прав (0 = не чувствую себя в праве; 5 = чувствую себя в полном и безусловном праве):

1. Право на существование: ____

2. Право на нужды: ____

3. Право действовать: ____

4. Право пожинать плоды своих действий: ____

5. Право любить и быть любимым: ____

Теперь поразмыслите над своим рейтингом. Где и в чем вам хотелось бы усилить чувство собственного права? А как, по-вашему, обстоят дела с ощущением своих правомочий у значимых для вас коллег? У членов вашей семьи?

Всякий раз, когда мы теряем возможность озвучить несогласие с чем-либо, наши органические права оказываются под угрозой. Не просто правильно, а жизненно важно заявлять о своих органических правах и взыскивать с окружающих признание своего существования и прав на нужды, действия, их последствия и взаимную любовь. Если же нам говорят (открыто или намеками), что хоть какого-то из прав у нас нет или оно нам не положено, тем самым нам дают понять, что нас вовсе не держат за людей, целиком и полностью отказывают в признании нашей человеческой сущности. Возьмите секундную паузу — пусть данная мысль уляжется. Это крайне серьезно.

Чтобы обеспечить себе соблюдение органических прав, получить гарантии безопасности, принадлежности и значимости и включить в работу все три части головного мозга, — для всего этого, как мы уже знаем, нужно честно разобраться со своими эмоциями, а еще нужно прийти в согласие с собой относительно нашего текущего состояния. Сложнее всего понять, что попираются наши органические права. Зайдя в тупик, перенапрягшись или столкнувшись с вредительством, мы часто по привычке начинаем сопротивляться — такая программа заложена в нас по умолчанию, — а сопротивление, как мы помним, съедает уйму энергии. Ну и что в итоге дает нам сопротивление? Ровным счетом ничего. Мы увязаем в борьбе со своим текущим состоянием, вместо того чтобы заняться достижением желаемого состояния.

Так как же сделать выбор в пользу реализации своих органических прав, если мы погрязли в животном состоянии и присущем ему сопротивлении? Вот тут самое время перейти к рассмотрению нашего следующего инструмента — разбору себя согласно модели составных частей.

ПРОРАБОТКА СОСТАВНЫХ ЧАСТЕЙ: САМОСОГЛАСОВАНИЕ СОЗНАНИЯ

Большинство из нас в силу привычки продолжает делать бесполезные и просто вредные для себя вещи, даже отдавая себе отчет том, что лучше бы, конечно, нам от них воздержаться. При этом мы заговариваем себе зубы, оправдывая невоздержанность тем, что это мелочь по сравнению с массой других, полезных вещей, которые мы делаем. Например: «Ну и ладно, позволю себе еще один сладкий жирный пончик. Клиент же попался капризный и упертый, а я его так ловко уговорила принять все наши условия, — так неужели я не заслужила пончика?!» Но затем, обычно почти сразу после проявленного слабоволия, мы осознаем ошибку и начинаем сокрушаться: «До чего же я слабохарактерная… Опять съела эту дрянь, где полно холестерина и плохих углеводов…» И это весьма характерная человеческая привычка — употреблять внутрь всякую гадость, исключительно вредную для здоровья.

Увы, мы часто пытаемся изменить вредные для здоровья привычки и в целом наплевательское отношение к самим себе посредством внутренней борьбы. Чего мы только ни делаем: то накручиваем себя, то бичуем, то даем зароки с нового года завязать, то признаем свою внутреннюю слабость и призываем на помощь высшие силы, чтобы помогли победить в нас «доброму началу». Но, как пишет Карл Букхайт в статье «Десять заблуждений относительно личностного роста», «если одна ваша часть одерживает верх над другой вашей частью, то кто именно из вас двоих побеждает?»2.

Ключевой момент, о котором нужно помнить при трансформировании себя с целью избавиться от пагубных пристрастий и привычек, ведущих к саморазрушению, таков: элемент поведения, который вам в себе не нравится, на определенном этапе был решением — и не абы каким, а безоговорочно лучшим для вас в ту пору решением. Запомните: закрепившееся поведение всегда, всегда и еще раз всегда ориентировано на предполагаемый положительный результат (ППР). Вот только средство достижения этого ППР (устоявшаяся схема поведения или привычка) прочно усвоено нами на ранней стадии жизни и с тех пор безнадежно устарело.

Чем понапрасну бороться с пагубной привычкой, давайте-ка научимся ее трансформировать, а для этого нам нужно первым делом войти в контакт, подружиться и прийти в согласие с той частью себя, которая некогда и усмотрела в этой привычке оптимальное решение.

Начнем с того, что дадим ей какое-нибудь ни на что не похожее имя. Вместо того чтобы бороться с вредным и ужасным «пристрастием к жирным пончикам» или «саморазрушением организма», воспримем эту часть себя позитивно и дадим ей какое-нибудь конструктивное, располагающее к совместному поиску решений или, на худой конец, нейтральное имя вместо уничижительного. Я, например, называю ту часть себя, которая тяготеет к сибаритству и крадет у меня на это время, «своим изнеженным я» или просто «неженкой». Если мне вдруг хочется пончиков или другой вредной дешевки либо если я вдруг перегружаюсь эмоционально и становлюсь раздражительной, то чаще всего это происходит лишь потому, что мою неженку обидели или чего-то ей недодали.

Тут вот что важно: во мне живет неженка, и я ее люблю. Ведь именно эта часть меня превосходит любую другую в умении сопереживать ближним. Именно изнеженная часть меня лучше всех понимает окружающих, а потому я и занимаюсь тем, чем занимаюсь, и делаю это хорошо. Так что я дала своей чувствительной неженке право голоса — и в результате получилась прямо-таки новая методология, позволяющая мне вовремя брать передышку, чтобы не сорваться и не начать швыряться горшками или кидаться на людей. Неженка подсказывает, когда принять ванну, прочертить, соблюсти или защитить границу, лечь спать пораньше или иным способом восстановить жизненную энергию.

Предполагаемый положительный результат всё тот же — защищенность, — но, признав эту часть себя и отдавая ей должное (вместо того чтобы вменять ей что-то в вину и считать неправильной), предоставляя ей право голоса и прислушиваясь к нему, я могу выбирать иные методы достижения того же результата — чувства защищенности и самоуспокоения.

Модель составных частей

Установление глубинной связи и полнейшего взаимопонимания с самим собой подразумевает благодатную конгруэнтность между желаемыми и фактическими делами и поступками. Углубление согласия с собой, в свою очередь, требует полного понимания причин, побуждающих вас делать то, что вы делаете. Глубочайшая степень согласия с собой подразумевает и великое сочувствие, и постоянную связь, и неисчерпаемую доброту, которые мы проявляем в отношении себя самих.

Вопрос: бывает ли у вас так, что одна ваша часть хочет чего-то одного, а другая — прямо противоположного? Конечно, все же мы люди, в конце концов. Да что там, я вот всех учу, что нужно каждый день находить время на физические упражнения, нагружающие сердечные мышцы, а сама еженедельно по нескольку дней ими манкирую — какой-то части меня не хочется заниматься гимнастикой, и всё тут.

Многие части вашего «я» находятся на уровне подсознания. Вы создаете их с момента рождения, с тем чтобы ориентироваться в жизненном море, справляться с трудностями, выживать, обеспечивать свою безопасность, общность с людьми и значимость для них.

Модель составных частей явилась на свет в далеком 1976 году усилиями Ричарда Бэндлера и Джона Гриндера[23], первопроходцев нейролингвистики^3. Эта модель поможет вам получать отклик из самых глубин естества и налаживать связь со всеми частями своей сущности, приводя их в согласие между собой. Начать можно с восстановления утраченного контакта с обездоленными, бунтарскими и прочими подрывными элементами внутри себя, а со временем — перейти и к налаживанию весьма продуктивного сотрудничества между глубоко утопленными в подсознании составными частями разума.

Исходные посылки (аксиомы) модели составных частей:

• Людям свойственно иметь противоречивые мнения, представления или идеи относительно чего-либо.

• Люди часто делают именно то и ведут себя именно так, как им, по их словам, не хочется.

• Люди часто не делают того и не ведут себя так, как им, по их словам, искренне хочется.

• Людям претит чувство собственной неправоты, вины или глупости.

Восемь основных допущений (гипотез) модели составных частей:

1. Люди внутренне не цельны, а состоят из частей.

2. Деление на части происходит в человеке вследствие реакций на жизненный опыт и часто обусловлено конкретными задачами, контекстами или событиями, с которыми такое дробление призвано помочь справиться.

3. Составные части могут соглашаться или спорить как между собой, так и с «высшим разумом» (самим человеком), которому служат.

4. Части преданно и креативно выполняют каждая свое дело, но при этом не видят общей картины и трактуют всё исключительно буквально.

5. Части никогда не отступаются и не отказываются от своего предназначения.

6. Человеку не дано изгнать из себя ни одну свою часть, поэтому остается их лишь «продвигать» или «понижать по службе».

7. Все части всегда действуют из благих побуждений. Исключений из этого правила нет и быть не может. Ни единого. Нигде и никогда.

8. У частей напрочь отсутствует чувство времени как таковое.

Доводилось ли вам мысленно навешивать на кого-нибудь из подчиненных ярлык «тяжелый человек» или «проблемный сотрудник»? Если да, то вспомните-ка: в чем там было дело? Не в том ли, что этому человеку свойственна какая-нибудь пренеприятная черта характера или особенность поведения — деструктивность, неэффективность? Сами назовите. А затем, когда вы зафиксировались на этом проблемном человеке, вам случайно не казалось ли, что чем больше разбираешься с ним и его проблемой, тем сильнее она усугубляется?

Навешивая на людей ярлык «проблемных», мы тем самым резко ограничиваем их в выборе средств решения своей проблемы, поскольку они сами становятся проблемой в силу приклеивания к ним такого ярлыка-идентификатора. А вот если относиться к тем же людям как к демонстрирующим проблематичное поведение в некоторых контекстных ситуациях, то те же самые люди смогут что-то сделать для изменения своего характера. У них будет выбор.

Не забывайте, что люди по своей природе существа хорошие. Просто поведение у всех нас временами бывает вызывающим — в том плане, что мы мешаем другим добиваться желаемого, причиняем вред и всяческие огорчения себе и окружающим. Давайте-ка сделаем паузу и задумаемся вот над чем. Отделяя человека от его поведения, мы можем заниматься поведением без порицания самого человека как такового.

Как говаривал Уэйн Дайер, на чем фокусируемся — то и замечаем. Добавьте сюда тот факт, что наш мозг удаляет, искажает и обобщает информацию, и — бабах! — некоторые люди предстают одной сплошной проблемой, потому что мозг вычеркнул из памяти всякое знание о добрых делах тех самых людей, которые наверняка когда-то имели место быть; возможно, исказил и преувеличил негативные последствия их действий; и, конечно же, пришел к обобщенному выводу: от них всегда одни неприятности. Модель составных частей помогает увидеть, что всякое неадекватное поведение на каком-то уровне представляется осмысленным и полезным. Преследуемая цель при этом чаще всего остается неосознанной, но намерения всегда благие (с точки зрения той вашей составной части, которая ими руководствуется, рассчитывая получить за счет определенного поведения «положительный» в ее понимании результат). Модель составных частей помогает превращать препятствия в возможности, а вызов, который бросают нам перемены, использовать для подпитки силы нашего племени.

Например, некоторое время тому назад у нас проходил тренинг один гендиректор. У него была привычка орать на подчиненных при всяком перенапряжении. Результатом такой несдержанности, естественно, стала текучка в администрации компании: никто там долго не выдерживал. Меня даже любопытство разобрало, какими именно благими намерениями он руководствовался, чего хорошего его система добивалась крикливостью. Первым делом я пропустила его через «рамку исхода» (см. главу 3), чтобы убедиться в безопасности и приемлемости для него изменения этого аспекта поведения (особое опасение вызывал ответ на пятый вопрос: «Чем ценным для себя вы рискуете и чего можете лишиться?»). А то мало ли — вдруг он не переживет отказа от привычки кричать на людей? Или вдруг он «закодирован» на ор при стрессе, и это для него тождественно выживанию?

Используя описываемый далее инструмент проработки составных частей, я быстро выяснила, что предполагаемый положительный результат для него на самом деле заключался в сохранении жизни. Дело в том, что к двухлетнему возрасту он твердо усвоил, что без крика ему не добиться удовлетворения базовых жизненных нужд. Ну и для двухлетнего малыша в беспорядочной и непредсказуемой домашней обстановке (где о нем и его нуждах часто попросту забывали, если он вел себя тихо) это было естественно. А вот в 53 года начальнику орать, как голодный младенец, конечно, не пристало. Слишком много вреда такое поведение причиняло и ему, и организации, — и лучше бы было нашему клиенту заместить эту привычку каким-то иным шаблоном поведения, который не хуже ора обеспечивал бы удовлетворение его базовых потребностей и действительно способствовал выживанию.

Именно так, отделяя поведение от намерения, мы оказываемся способны понять, оценить и скорректировать нежелательные элементы поведения без их осуждения. В этом ключ. А сделав открытие, что каждая наша составная часть, оказывается, стремится к лучшему и руководствуется благими намерениями — вне зависимости от того, как она проявляет себя в нашем текущем поведении, — мы закладываем прочный фундамент доверия к самим себе.

В процессе проработки мы получаем дополнительные варианты выбора новых моделей поведения, которые лучше согласуются с истинными побуждениями той части нас, которая ответственна за появление проблемной привычки или стереотипа. Ведь нежелательное поведение некогда было для нас глубоко желанным, оттого оно и укоренилось в нас, — это просто устаревшее решение, которое пора списать в утиль.

Инструмент «проработка составных частей»

Процедура проработки составных частей включает четыре шага.

Шаг 1. Определение текущего состояния

В чем конкретно выражается поведение, переставшее срабатывать и приносить результат? Припомните и опишите себе предельно ясно: что происходит перед тем, как вы начинаете вести себя нежелательным образом (пусковой момент); что конкретно вы делаете в результате (проблемное поведение); что происходит во время этого и после этого (развитие ситуации). Какую пользу это приносит на каждом этапе? Какой вред?

Например, скажем, посреди рабочей недели вы регулярно засиживаетесь перед телевизором глубоко за полночь и в результате не высыпаетесь или опаздываете на работу. Вспомните, что именно происходит перед тем, как вы усаживаетесь у телевизора. Может, вы испытываете страшную психическую усталость и надеетесь снять ее и развеяться, глядя в телевизор? Или лечь спать пораньше вам мешает какое-то внутреннее сопротивление? Например, вам кажется, что это было бы уступкой своему другому «я» — не столь крутому, чтобы, плюнув на всё, ночи напролет сидеть у телевизора? Хм… А что, если вы на самом-то деле вовсе не «сова» по своей природе и ночные бдения отнюдь не помогают, а только мешают раскрыться вашему наилучшему «я»?

Шаг 2. Вычленение части себя, ответственной за поведение

Сделайте несколько глубоких вдохов/выдохов и расслабьтесь в положении лежа или откинувшись в кресле. Закройте глаза. Дайте всем частям своего «я» установку явиться на общее собрание в аудиторию или в какое-то иное помещение у себя в голове, открытое вашему мысленному взору. Эти части вас вполне можно представить себе как живущих собственной жизнью и имеющих свою точку зрения на всё маленьких персонажей — и дать каждому имя или прозвище. Ведь каждую такую часть вы же сами и породили, помогая себе достичь того или иного предполагаемого положительного результата (ведь даже у самой внешне злонамеренной вашей части непременно имеется свой ППР — например, получение какого-то удовольствия или укрепление чувства собственной безопасности).

Пусть затем та ваша часть, которая несет ответственность за проблемное поведение, сделает шаг вперед и отчитается перед вашим ясным сознанием. Прямо так эту часть и спросите: «Ты чего для меня добиваешься этим самым поведением?»

Шаг 3. Выявление мотива (ППР) такого поведения этой части вашей личности

Устройте найденной части допрос с пристрастием и задавайте ей вопросы «зачем?», «почему?» и «ради чего?» до полного прояснения картины. Ответы часто уводят в прошлое и упираются во что-то, имеющее прямое отношение к чувствам безопасности и самосохранения. Отбросьте любые критические суждения. Помните, это поведение было наилучшим решением, найденным вашим юным «я». Дайте понять этой части своей личности, что вы никогда ее не отринете. Вы создали ее для достижения чего-то крайне важного в ту пору, и она отлично справилась с работой. Уяснив для себя ППР, можете переходить к переговорам с этой частью себя на предмет изменения методов.

Возвращаясь к примеру с ночными бдениями у телевизора, ППР, не исключено, состоит в самовыражении (вероятно, ваша подростковая версия научилась и привыкла, сидя ночью в одиночестве перед телевизором, стряхивать с себя усталость от дневных забот и необходимости подчинения требованиям школы и родителей, ощущать себя собой и наслаждаться свободой выбора своего поведения).

Шаг 4. Побуждение этой части к обновлению метода достижения ППР

Можно предложить этой части вашей личности какие-то подсказки, привлечь к обсуждению более опытные, мудрые и креативные части себя, а можно и просто оставить всё на ее усмотрение. По-настоящему четко объясните ей, как и почему старый метод не работает (начиная с шага 1). И продолжайте проработку — при полном уважении к ППР — до достижения полного согласия с той частью вас, которая к данному ППР стремится. В нашем примере можно отправить эту часть «на повышение» — и назначить ее ответственной за своевременный отход ко сну, а вдобавок еще и за придание вашей жизни креативного привкуса (это, кстати, замечательный альтернативный метод достижения ППР через самовыражение).

* * *

Проще реагировать на побуждение к поступкам, чем на порождаемые ими проблемы. Это также помогает нам перепрограммировать мозг посредством записи туда полезных «смысловых дорожек» вместо вредных.

Просто попробуйте! Вы сами поразитесь, насколько, оказывается, те части нас, которые мы привыкли считать «подрывающими» нашу деятельность, изо всех сил — пусть и неумело и ошибочными методами — стремятся работать на наc. Обучая клиентов, стремящихся к полнейшему пониманию себя и согласию с собой, я использую значительно более детализированную версию вышеописанного инструмента. Вся процедура занимает целый академический час, а то и дольше, так что не пожалейте времени пройти предлагаемые шаги со всей тщательностью.

Помимо прихода к согласию со всеми внутренними частями, есть и еще один способ расширить выбор вариантов нашего эмоционального состояния. Он заключается в развитии способности к саморегулированию, то есть умения по собственному выбору блокировать рассылку тревожных сообщений по всем каналам внутренней связи всякий раз, когда мы испытываем, например, раздражение или злость по тому или иному поводу. Саморегулирование — способность спокойно отмечать для себя: что-то пошло не так здесь и сейчас, а значит, пора взять тайм-аут и переосмыслить желания, выпустить пар или переключиться на другие дела. Развить способность к саморегулированию лучше всего помогает практика медитативного осознания, последний инструмент из представленных в этой главе.

МЕДИТАТИВНОЕ ОСОЗНАНИЕ: ИЗБАВЛЕНИЕ ОТ ЗАЦИКЛЕННОСТИ МЫСЛЕЙ И РАСШИРЕНИЕ ВЫБОРА ВАРИАНТОВ ПОВЕДЕНИЯ

Что вас больше всего напрягает, нервирует и выматывает? У всех бывают ситуации, в которых труднее всего сохранять душевное равновесие. Для меня это перегруженность множеством мелких административных дел и задач, с которыми справился бы кто угодно, а приходится выполнять их самой. А у вас как?

И ведь главное: раз за разом оказываясь в таких ситуациях, мы прекрасно знаем, что «не нужно» нервничать и тем более беситься, — лишь спокойствие и присутствие духа придадут нам собранности и помогут найти наилучшие решения. Точно так же мы доподлинно знаем: «нужно» бы отложить дело до завтра и взяться за него с утра на свежую голову, придя на работу хорошо выспавшимися, — но часто зацикливаемся на нем и не способны остановиться без посторонней помощи. Нами управляют как угнанной машиной. Такова сила шаблонов поведения. Все мы люди.

Один из самых замечательных показателей успеха моих клиентов в восхождении по ступеням лидерства — принятие ими за правило (или появление у них желания взять за правило) регулярно практиковать медитативное осознание себя.

Медитация как метод погружения в себя и постижения себя с целью улучшения здоровья и самочувствия пропагандируется с древних времен, однако объективных научных доказательств ее эффективности до недавних пор не имелось, поскольку все исследования носили субъективно-оценочный характер, а результаты их с трудом поддавались проверке. Новейшие исследования ученых ведущих университетов — Гарвардского, Йельского, Джонса Хопкинса — указывают на осязаемую и измеримую пользу медитативных практик: улучшение концентрации внимания и восприимчивости, снижение уровней стресса и тревоги, повышение производительности, укрепление лидерских качеств, чувств умиротворенности и осмысленности жизни, счастья и энергии, улучшение сна^4 (подробнее о результатах последних исследований можно узнать на сайте www.PowerYourTribe.com).

УМ — СКВЕРНЫЙ ХОЗЯИН… И ОТМЕННЫЙ СЛУГА

Как именно нам помогает медитативное осознание? Одна из главных причин стресса — зацикливание и безостановочное пережевывание какой-либо неприятной или напрягающей нас мысли. Мозг запускает привычную схему мышления и зацикливается на ней. Результат — безвыходное кружение в животном состоянии и пренеприятные болезненные ощущения. По данным исследования, проведенного покойным мэтром психологии Уэйном Дайером, среднестатистического человека посещает около 60 000 мыслей в день, и 90 % (!) из них составляют навязчиво повторяющиеся мысли^5!

Практики медитативного осознания учат мозг выпрыгивать из этой наезженной колеи и распознавать в ней то, чем она, по сути, и является, — запиленную дорожку старой пластинки, некогда попав в которую игла граммофона нашего ума так и воспроизводила то, что в ней записано, в качестве схемы нашего мышления по умолчанию. Осознав это, мы сразу получаем свободу выбора и вольны сменить пластинку. Наши мысли повторяются, безостановочно ходя по кругу, лишь по той причине, что большинство из нас не обучено заставлять мысли умолкнуть, чтобы в голове установился штиль и воцарилась тишина. Тренируя сознание, мы расширяем себе выбор вариантов реакции, поведения и осмысления происходящего, а также получаем возможность эффективно редактировать наши «смысловые дорожки» (работать со смыслами мы поучимся в главе 5).

Медитативное осознание нарезает в мозгу новые борозды и строит новые цепи нейронных связей. Практикуйте его регулярно и — как показывают исследования — научитесь тренировать свой мозг, как мышцы, и поддерживать его в постоянном тонусе спокойствия и присутствия духа перед лицом невзгод и просто старых добрых стрессов, которыми изобилует наша жизнь. Тогда, вне зависимости от того, что происходит вокруг, вы сами сможете с легкостью выбирать смысл, который придаете происходящему на уровне внутреннего восприятия и осознания. Чем больше осмысленности, тем шире выбор, тем сильнее и счастливее вы становитесь — и тем лучше кинестетическое самочувствие (K+) и у вас, и у окружающих.

Если вернуться к терминологии описываемого в этой книге цикла эластичной адаптации, медитация помогает нам и прийти в согласие с собой, и полнее осознать свои органические права, и расширить представление о себе в рамках логических уровней изменения, и, как следствие, испытывать ощущение широчайшей свободы выбора своего поведения в напряженных ситуациях.

Инструмент «медитативное осознание»

Учителей, книг и аудиопособий по медитации более чем достаточно, а потому дорогу к овладению этой практикой вы найдете и без моей помощи. Так что здесь я ограничусь лишь кратким описанием некоторых собственных излюбленных технических приемов для начинающих.

Вдумчивое дыхание

Если вам никогда раньше не доводилось медитировать, проще всего начать с дыхательного упражнения «7–7–7»: медленный вдох на счет до семи, задержка дыхания на счет до семи, медленный выдох на счет до семи, — и так по кругу. Только не частите со счетом, для этого рекомендую мысленно его проговаривать, например: «И один, и два, и три…» — и так далее. Если мысли начнут разбегаться, мягко прикажите сознанию целиком сосредоточиться на дыхании. Перед началом упражнения поставьте таймер на пять минут. Сидеть рекомендую прямо, не сутулясь, расправив плечи, а руки свободно опустив на колени ладонями вверх.

Если хочется закрыть глаза или поставить перед собой зажженную свечу либо красивый цветок для фокусировки зрения, сделайте именно так, как хочется. Пускаясь в путь, вы поначалу лишь присматриваетесь и исследуете, что подходит вам больше всего. Если на работе выдался напряженный день, займитесь дыхательной практикой прямо в офисе. Да хотя бы и посреди рабочего совещания!

Вот почему, собственно, медитацию обычно и называют «практикой»; говорят же: «я практикую медитацию» или «занимаюсь медитативной практикой». Ведь вы, по сути, учите мозг именно практическому навыку прерывать круговорот назойливо повторяющихся мыслей, обретать покой и сосредоточение. Да, чтобы довести это умение до автоматизма, потребуются практические упражнения, но оно того стоит.

Для дальнейшего умиротворения сознания и регулирования своего эмоционального состояния предлагаю еще две, более детализированные методики медитативной практики осознания себя. Кстати, любая медитация — еще и прекрасное средство от бессонницы. Если не спится, просто начинайте медитировать, лежа в постели, — и сон придет.

Подготовка к практике. Выключите все телефоны и прочие потенциальные источники шума. Убедитесь, что члены семьи, коллеги и вообще кто бы то ни было вас не побеспокоят. Сядьте прямо — на стуле или по-турецки. Можно поставить таймер на пять минут. Если посвящать медитативной практике всего лишь по пять минут, но ежедневно, разницу вы увидите и почувствуете не позже чем через месяц. Но лично я нашла для себя идеальным уделять медитативному погружению в себя по полчаса каждое утро.

Бегущая строка

Представьте себе бегущую строку наподобие ленты новостей внизу телеэкрана: короткое сообщение — пробел — следующее сообщение — и так далее. Вот и мысли у вас в голове прокручиваются подобно новостям в бегущей строке: чередуются, часто повторяются, но затем непременно добавляются свежие, — и их всё больше и больше! А теперь переключите свое внимание с новостей на пробелы, пустые пространства между мыслями. Есть в японском языке иероглиф 間, который произносится как «ма» и означает любую паузу, пробел, пропуск или просвет — пустоту — между нотами, вдохами, фразами, мыслями.

Закройте глаза. Перефокусируйте свой мысленный взор на непрерывный поток мыслей в бегущей строке телеэкрана вашего сознания. Смотрите на проплывающие чередой обрывочные строки сообщений, не имеющих ни малейшего отношения к картинке на экране.

Смотрите на них, отмечайте их присутствие, но не вглядывайтесь, не вчитывайтесь и не пытайтесь осмыслить их значение. Пусть себе плывут мимо вашего сознания, прокручиваясь на периферии экрана. Не цепляйтесь за них, но и не отторгайте и не отрицайте их. А теперь переключите внимание на пробелы между мыслями — на ма. Фокусируясь на них, вы обнаружите, что не заполненные мыслями отрезки времени и внутреннего пространства всё расширяются и удлиняются, растягиваются и увеличиваются… Так вы со временем и узрите перед собой почти полную пустоту и тишину, крайне редко, а то и вовсе не нарушаемую суетными мыслями.

Обращение к ма — паузе и пробелу, тишине и пустоте — отличный прием не только в медитативной, но и в повседневной практике. Повисло молчание в офисе? Так ведь эта пауза в разговоре сродни музыкальной. Вокруг нас полно пауз и пустот. Именно в них и кроется масса всего наилучшего для наc. Мы слишком часто заполняем свое сознание и время чем попало просто из страха перед пустотой. Однако лишь в пустоте мы способны найти истинное умиротворение, привязанность и любовь.

Выгрузка памяти

В незапамятные времена «больших ЭВМ» под «выгрузкой» или «сбросом» понималась полная очистка основной и буферной памяти компьютера. В результате машина, самоочищаясь, выносила из себя постранично на принтер всю накопившуюся бессмыслицу, мешающую ей работать дальше. В современных компьютерах аналогичный процесс называется «дампом оперативной памяти», но смысл его всё тот же, да и у нас он ничем не отличается: нужно прочистить засор в сознании, образовавшийся вследствие завихрения в голове навязчивых мыслей или — хуже того — эмоционального перевозбуждения и порывов к бессмысленным действиям.

Делается это так:

1. Уединитесь в тихом месте. Выключите телефоны и любые другие источники шума и прочих отвлекающих сигналов. Приготовьте ручку и лист бумаги.

2. Зажгите свечу (если есть) и попросите наивысшего блага для себя и всего сущего на планете.

3. Отведите себе 20 минут по таймеру.

4. Начинайте записывать всё подряд: какие проблемы вас преследуют; что не дает вам покоя; от каких мыслей хотелось бы избавиться; от каких воспоминаний и образов очистить сознание; что вам хочется понять; от чего освободиться; к чему и к кому у вас накопились вопросы и какие именно. Просто записывайте всё подряд безостановочно, не перечитывая и не исправляя, сплошным потоком, без знаков препинания. Исписав всю страницу, переверните лист и продолжайте писать на другой стороне. Кончится место — переверните лист вверх ногами и продолжайте писать между строк в обратном направлении, потом так же и на другой стороне, на полях, поверх ранее написанного и т. п. Никто, включая вас, перечитывать всё это не будет, и ни к чему переводить на это лишнюю бумагу, хватит одного листа. Главное — писать безостановочно, пока не прозвучит сигнал таймера.

5. Как только время выйдет, сожгите исписанную бумажку на свече или порвите ее и спустите в унитаз. Вымойте руки с мылом и дополните психологическую разгрузку физиологической перезагрузкой (например, попрыгайте, поприседайте или разомните плечевой пояс).

* * *

С другими медитативными упражнениями для тренировки самосознания можно ознакомиться в разделе этой главы на сайте книги (www.PowerYourTribe.com).

В идеале практиками медитативного осознания лучше заниматься дважды в день — утром и вечером (перед сном или по завершении рабочего дня). Обращайте внимание на остающиеся после них внутри вас кристальную тишину и непоколебимый покой. Именно из этого невозмутимого штиля и проступают ответы на многие наши вопросы. И по мере выработки всевозрастающей способности утихомириваться и обретать душевный покой нам всё проще дается пере осмысление происходящего с нами и осознание своей власти над ним. Выбор смысла, который мы придаем своему опыту чувственных переживаний, — ключ к выработке новых представлений и обретению эмоциональной сноровки; а как именно это делается — вы узнаете из главы 5.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Всякое поведение обусловлено благими намерениями. Когда за неким привычным поведением признается его благонамеренность, нацеленность на достижение предполагаемого положительного результата (ППР) и, в прошлом, адекватность такого средства его достижения, только тогда это поведение и поддается исправлению без осуждения.

2. Большинству людей свойственно бороться с собой для отказа от вредных привычек. Но если мы пытаемся измениться, внутренне раздвоившись и устроив рукопашную между двумя своими частями, кто выйдет победителем из такой схватки? Никто. Осознайте для начала, что ненавистная вам теперь привычка когда-то была реально полезным решением какой-то проблемы.

3. Инструмент самоанализа «проработка составных частей» — замечательное средство для обретения и углубления внутреннего согласия и ощущения отсутствия противоречий между своим желанием чего-то добиться и тем поведением, которым вы пытаетесь добиться желаемого. Особенно важно это сознавать, когда речь идет о деструктивном, бунтарском или пагубном для себя поведении.

4. Полезно отделять поведение от личности, которая его демонстрирует. Проводя четкое различие между человеком и его/ее поведением, мы получаем возможность работать над ним, не выказывая осуждения и не предъявляя личных претензий. Тем самым мы даем человеку бóльшую свободу выбора.

5. Вильгельм Райх выделил пять органических прав человека. Это права на существование, нужды, действия, последствия действий и любовь. Когда мы отказываем себе или нам отказывают в этих правах, тем самым попирается наша человеческая сущность.

6. Медитативные практики доказали свою эффективность в плане повышения функциональных возможностей головного мозга и выработки способности сохранять спокойствие в любых внешних ситуациях. Они послужат для вас ключевым средством достижения и сохранения разумного состояния.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Как изжить вредную привычку? Главный ключ: помните, что эта вредная привычка в прошлом была полезным решением, а теперь оно безнадежно устарело.

• Любое поведение всегда-всегда (sic!) нацелено на достижение предполагаемого позитивного результата (ППР).

• Отделяя человека от его/ее поведения, мы можем разбирать поведение, не обижая человека.

• Больше власти над происходящим = богаче выбор = больше радостей = лучше настроение у вас и окружающих.

• Выбор смысла, который мы придаем пережитому опыту, — ключ к выработке новых представлений и развитию эмоциональной сноровки.

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com вы найдете следующие материалы:

• Краткая авторская видеоверсия главы[24].

• Дополнительные практики медитации.

• Результаты новейших исследований медитативных практик развития сознания.

• «Упражнение в благодарности» (Gratitude Practice) (видео)[25].

• «Пятиминутная медитация осознания себя» (Five-Minute Mindfulness) (видео)[26].

• Авторская лекция «Медитативное осознание и лидерство» (Mindfulness in Leadership) (видео)[27].

Глава 5

Переосмысление

Прав был Шекспир: нет ничего ни хорошего, ни плохого; это размышление делает всё таковым[28]. Вот и поучимся осознанному выбору своей реакции на происходящее и превращению своего опыта в осмысленную и занятную историю, которой хочется поделиться.

Рисунок 5–1. Цикл эластичной адаптации: придать делу новый смысл

ПРОБЛЕМА

Проектная группа компании — разработчика программного обеспечения попала в затруднительную ситуацию… Впрочем, большинство конкурентов такой «трудности» только позавидовали бы. Число пользователей стремительно взлетело до 10 млн, и как раз лавинообразный рост и сделал ситуацию близкой к неуправляемой. Да тут еще и всеми любимый шеф отдела стратегического развития не просто бежал с корабля, а переметнулся к прямым конкурентам, посулившим ему золотые горы и полный карт-бланш, причем последнее, вероятно, и сыграло решающую роль после семи лет бесконечных препирательств с основателем компании, из самых благих побуждений лично встревавшим во все дела и мешавшим спокойно работать. Теперь инженеры-разработчики пребывали в смешанных чувствах растерянности и обескураженности из-за потери лидера и заступника, возмущения его предательством, ну и, понятно, боязливой не определенности относительно дальнейших намерений и действий въедливого и дотошного основателя фирмы.

Неужели теперь они будут подчинены ему напрямую? Или же он подыщет и наймет им нового руководителя со стороны? Но как без годами проверенного, надежного и мудрого лидера им управиться с неиссякаемым спросом пользователей на новые «фишки» и как его предугадать? Кто будет давать отпор основателю с его чрезмерной требовательностью?

Почему-то команда проектировщиков в упор не видела столь простой истины, что именно они, а вовсе не их шеф-стратег, создали фантастическое программное обеспечение, пользующееся ошеломляющим спросом. Кроме того, он оставил им стратегический план как минимум на год вперед, и пока что можно было, не задумываясь о более отдаленных перспективах, спокойно претворять его в жизнь, просто выполняя свою работу. Конечно, несколько человек в подкрепление им бы не помешали, а еще нужен был кто-то один для ведения переговоров с основателем от лица их всех, но в остальном все навыки, необходимые для продолжения разработки новых и поддержки/оптимизации прекрасно зарекомендовавших себя ранее выпущенных программных продуктов у них имелись.

ПЕРСПЕКТИВА

Доводилось ли вам когда-нибудь работать под началом безоговорочно всеми признаваемого, уважаемого и любимого лидера, а затем переживать его внезапный уход? Если да, как это сказалось на вашей команде? Вот в такие времена люди обычно и сочиняют сказки-страшилки о том, что ждет их в будущем.

Первым делом в рамках психологического консультирования высшего руководства компании мы подвели ее основателя к мысли о необходимости назначить кого-либо временно исполняющим обязанности руководителя группы разработчиков — и лишь после этого переходить к коллегиальной проработке кодекса поведения на будущее. То есть никто не собирался лишать основателя права выдвигать ключевые предложения, но они подлежали рассмотрению, согласованию и утверждению «тройкой» (главами отделов проектирования, продаж и маркетинга), которая и определяла бы, придя к консенсусу, какие функции нужно добавить в планируемую к выпуску следующую версию их программного обеспечения.

Затем нам нужно было «достучаться» до всех разуверившихся в собственных силах инженеров-разработчиков и пролить свет на дальнейшие перспективы работы всех и каждого. На групповом занятии с ними мы использовали наш дешифратор искаженного мышления, чтобы каждый инженер лично и прямо высказался по поводу перекосов, от которых страдает. Это помогло им сбросить напряжение, идущее от искаженного восприятия. Также мы дали людям выговориться сполна по поводу всей скорби и обиды, которую они испытали из-за утраты многолетнего вожака, и вполне искренне и непритворно разделили с ними боль столь тяжелой утраты. Ну а затем мы научили их ВРИО лидера использовать прием нейроповествования, чтобы помочь всей команде выработать и оформить новый, более широкий и мощный набор представлений, который поможет им перефокусироваться и переосмыслить в новом сюжетном обрамлении те трудности и задачи, которые перед ними стоят.

РЕЗУЛЬТАТ

Проматываем время на полгода вперед — и перед нами команда инженеров-программистов на полном ходу: всё ладится, синхронизировано, работает как часы. Всё потому, что они поддерживали друг друга, регулярно редактируя коды своих базовых представлений, а их ВРИО лидера настолько хорошо справилась со своей задачей и наладила работу всей команды, что получила постоянное назначение на должность главного стратега.

Бывает (и нередко), что команда несет тяжелые потери, — ну и что? Встали и пошли дальше — ведь у всех вместе не утрачено стремление вернуться на верную тропу. Двигаясь вперед, племя возместит потери и еще крепче сплотит свои ряды, пополнит их новобранцами. Вместе в радости и в горе — вперед и вверх — к успеху движутся они.

СМЕНА ОБРАМЛЕНИЯ: ИНАЯ ИСТОРИЯ — ИНОЙ СМЫСЛ

Как помнится из части I, реальность мы воспринимаем посредством обработки визуальных, акустических и кинестетических сигналов, запечатлевающихся затем в нашей памяти в прочной привязке к производимому тем или иным комплексом сигналов хорошему либо плохому самочувствию, — так формируются наши представления об окружающем мире и себе самих (как личности). Если, скажем, у вас в отделе продаж вся команда в целом пребывает в подавленном настроении из-за отвратительного психоэмоционального самочувствия, едва ли и вам лично светит выполнить месячный план, потому что упадок энергии — штука заразная и лишающая всякой мотивации и креативности. Подумаем: а что лично вы можете сделать в такой ситуации прямо здесь и сейчас для улучшения своего самочувствия, настроения и, как следствие, работоспособности и продуктивности?

Всякое бывает, и иногда лучше по-быстрому пресечь цепную реакцию развития событий по «накатанному» сценарию и выбрать альтернативное продолжение, ведущее к более позитивному самоощущению. Помните же: важно не то, что происходит, — важен смысл, который мы придаем происходящему. Осмыслите происходящее иначе — почувствуете себя иначе. Потому-то нам и нужно всегда и всему придавать максимально конструктивный и полезный смысл.

В предыдущей главе вы научились приемам прерывания круговорота повторяющихся мыслей и нарезания новых смысловых дорожек с помощью несложных медитативных упражнений. Перестав зацикливаться, вы теперь находитесь на отличной стартовой позиции для освоения новых средств переосмысления происходящего в позитивном ключе. Фантастическим инструментом для быстрого и легкого придания происходящему нового смысла, позволяющим попутно еще и редактировать систему ваших представлений, является смена обрамления[29] ситуации.

Формально «смена обрамления» определяется как метод эмпирического поиска альтернативного ракурса рассмотрения и среза восприятия событий, идей, понятий и эмоций, дающего более полезную картину. На деле же это очень удобный, практичный и ценный инструмент изменения как собственных представлений о мире и о себе, так и представлений окружающих.

Смена обрамления сродни подбору очков. Многое ли вы сумеете рассмотреть в погруженном в густой сумрак помещении, надев сильно тонированные солнцезащитные очки? Разве что едва различимые и непонятные тени. А что будет, когда вы снимете темные очки? Вполне может оказаться, что вы стоите посреди прекраснейшего интерьера. Смена очков меняет зрительное восприятие. Смена обрамления — мысленного, образного и словесного — производит точно такой же эффект. И в новой формулировке принципиально меняется весь смысл истории, которую вы рассказываете себе о происходящем.

Гарвардские ученые недавно^1 доказали, что наша картина мира формируется под воздействием историй, которые мы рассказываем сами себе. Хорошая новость в том, что никто не мешает нам придумывать новые истории — с выводами относительно собственных качеств и способностей, а также с новыми представлениями о мире — и тем самым изменять наш чувственный опыт. Вот лишь два примера.

История с работой

Исходное прочтение. Окончил колледж, и тут выяснилось, что в наши дни устроиться на работу выпускнику практически нереально. Вакансий мало, а рынок труда прямо-таки перенасыщен сверхкомпетентными специалистами, выстраивающимися в очередь на собеседования. Так я и стал безработным — и чему тут удивляться? Просто жесть какая-то…

Новое обрамление. Жесть, конечно, сколько людей сейчас ищут работу, но это и неудивительно: ведь каждому и каждой хочется получить возможность по-настоящему проявить себя и выделиться из общей массы. Но я творчески подхожу к составлению рассылаемых резюме, чтобы для начала получить приглашение на собеседование, потом изучаю множество всего интересного, о чем раньше и понятия не имел, готовясь к этим собеседованиям, а после них обязательно делаю полезные выводы и оценки, используя различные методики. Узнаю массу полезного для себя!

Улавливаете изменение в смысловой окраске? Безнадежность и пораженчество, тревожное предвидение долгих мытарств (которое непременно сбудется, потому что вселенная — это идеальное зеркало) уступили место ощущению собственной силы и решимости, творческому подходу и сноровистости!

История из личной жизни

Исходное прочтение. Я росла единственной девочкой в семье среди кучи братьев. Так мало того: и братцы, и родители попрекали меня тем, что я девочка; говорили, мол, лучше бы родился еще один мальчик. Вот я и привыкла чувствовать себя вечно лишней и сплошным расстройством для окружающих. Всем-то я не угодила.

Новое обрамление. Я выросла в идеальной для осознания собственной уникальности и ценности семье. У меня была полная свобода, что помогло мне вырасти независимой и самостоятельно прокладывать путь в жизни — отсюда мои сила и бесстрашие.

Обратили внимание, как в смысловом обрамлении детских воспоминаний чувства отверженности и беспомощности сменяются сознанием собственной силы?

Далее в этой главе предлагаются инструменты, помогающие переосмысливать в новом обрамлении ситуацию в целом (дешифратор искаженного мышления и нейроповествование). Но перед этим давайте посмотрим, как изменять контекстное и смысловое обрамление всевозможных будничных сценариев, что также бывает весьма полезным. Делается это следующим образом.

Инструмент «смена обрамления»

Представьте, что за завтраком ваша вторая половина, сварив кофе, случайно расплескивает гущу по столешнице и, даже не заметив этого, как ни в чем не бывало переходит к следующему пункту привычной утренней рутины. Можно зафиксироваться на таком «непорядке», эмоционально высказаться, например, насчет «свинарника», устроить склоку и остаться вовсе без кофе, зато с напрочь испорченным у обоих настроением. В качестве альтернативы, однако, можно поупражняться в смене обрамления как минимум двумя способами.

1. Смена контекстного обрамления. Такого рода переосмысления работают по принципу признания адекватности всякого поведения при условии уместности его в рассматриваемом контексте. Таким образом, меняя контекстное обрамление ситуации, мы изменяем смысловое значение, придаваемое поведению другого. В нашем примере с пролитым кофе можно переформулировать контекст ситуации, к примеру, следующим образом: «Богато живем, однако! Можем себе позволить не только пить по утрам, но и расплескивать натуральный кофе, а ведь 80 % населения планеты в жизни кофе не пробовали из-за нищеты!» Понятно, что я утрирую, но это очень наглядная иллюстрация, насколько сильно трактовка и восприятие ситуации зависят от контекста и как легко переиграть смысл ситуации — например, резко расширив контекстные рамки, как в данном случае.

2. Смена смыслового обрамления. Это переработка происходящего посредством изменения фактического смыслового наполнения, которое вы придаете поведению. В примере с пролитым кофе можно переосмыслить случившееся, скажем, так: «Не из свинства же она так поступила и не из желания изгадить утро, а из стремления поскорее приготовить мне еще какую-нибудь вкуснятину».

Поведение и факты оставляем прежними с точностью до деталей, ничего не добавляя, не убирая и не меняя; вместо этого замещаем негативный внутренний монолог позитивным, придавая иной смысл кофейной гуще на столешнице. Да и в конце-то концов, что для вас важнее — безупречная чистота на кухне или мир и любовь в семье? Так же и в бизнесе — прежде чем предъявлять коллегам претензии, всегда задавайтесь вопросом: к чему это приведет — к сплочению команды на благо общего дела или к бессмысленным препирательствам, а то и постыдным дрязгам?

Инструмент «дешифратор искаженного мышления»

Иногда всю команду целиком зацикливает в состоянии негативного искаженного мышления. Значит, самое время заняться групповым переосмыслением происходящего!

Как мы помним из главы 2, мозг естественным и полезным для нас образом отсеивает, искажает и обобщает информацию. Без такой способности мы не пережили бы перегрузки входными сигналами. Но время от времени искажения прочно записываются на смысловых дорожках, а это уже приводит к формированию у нас далеко не всегда полезных стереотипов мышления и поведения. Особо следует остерегаться следующих распространенных искажений умственного восприятия, которые представлены в таблице 5–1 под ласковым названием «Дешифратор искаженного мышления». Порядок использования этого инструмента таков:

1. Пройдитесь по таблице. Какие формы искажений свойственны вам? Какие дают о себе знать у вашей команды? Какие прочно прижились в культуре вашей организации?

2. По каждому типу искажений приведите пример ошибочно негативной интерпретации какого-либо поведения или обстоятельства, определив его по формуле: в нашем понимании это [поведение или обстоятельство] = [описание негативной смысловой интерпретации].

3. А теперь попробуйте заменить негативное высказывание в правой части формулировки позитивным, обнадеживающим и/или вселяющим уверенность. Произнесите мысленно: «Это [поведение или обстоятельство] вовсе не означает [нечто плохое]. Оно означаете [нечто положительное]!» — Вот и весь фокус со сменой смыслового обрамления. Ничего сложного!

Таблица 5–1. Дешифратор искаженного мышления

Для примера. Допустим, в вашей организации привыкли навешивать ярлыки — и за любой просчет или промах легко прослыть «разгильдяем» и «бездарем». Попробуйте использовать такой ход мысли: «А что, если за ошибочным поведением (проступком) стояло позитивное намерение?» В таком случае почему бы не сказать себе: «Не ошибается тот, кто ничего не делает. Вероятно, просчет — от стремления испробовать что-то новое и лучшее. Значит, человек склонен к инновациям, а на ошибках учатся». Осмотритесь вокруг — и непременно найдете подтверждение этой новой интерпретации случившегося. Затем озвучьте свое переосмысленное видение данного конкретного инцидента остальным.

Превратите в игру процесс избавления своей команды от смысловых искажений, утягивающих в архаику животного состояния. Донесите новую формулировку с измененным смысловым обрамлением, найденную с помощью этого упражнения, до максимального количества своих людей, как только выйдете утром на работу. А затем откиньтесь в кресле и наслаждайтесь зрелищем того, как новая интерпретация кругами расходится от вас, постепенно видоизменяясь, будто при игре в «испорченный телефон». Да, слова и формулировки будут меняться, но позитивный смысл и намерение послания сохранятся. Также отметим, что искаженное мышление часто становится еще и следствием когнитивных отклонений, но подробнее этот вопрос мы обсудим в главе 8.

НЕЙРОПОВЕСТВОВАНИЕ: СКАЗОЧНО БЫСТРЫЙ СПОСОБ ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЯ

Один из лучших путей к командному переосмыслению пролегает через рассказы с подтекстом. Такой подход помогает смене позиции, переосмыслению и, в целом, переходу вашей команды от мышления категориями сценарно-ролевого треугольника напряжения (жертва — спасатель — преследователь) к мышлению категориями треугольника внутренней силы (созидатель результата — созидатель понимания — созидатель действия)2.

Всем же, наверное, доводилось видеть пустопорожние фразы, гордо именуемые «миссией», «видением» и «ценностями» корпорации, — висят себе на стенах мертвым украшением и никаких эмоций не вызывают. Мы равнодушно проходим мимо них, а потом даже и вспомнить не можем их формулировки — не откладываются они в памяти.

Все почему? Всё потому, что не стоит за ними никакой запоминающейся истории.

Вспомните-ка свой любимый фильм. О чем он? Уверена, вы с энтузиазмом и в деталях всё о нем расскажете, даже если десять лет его не пересматривали. Сюжетные истории — это же пища для души. Потому мы их помним и любим. Потому они так глубоко западают в память и так много значат для наc. На YouTube выложен классный ролик^3, где отдыхающие за телевизором морпехи воодушевленно подхватывают заглавную песню из диснеевского «Холодного сердца»[30]. Ну вот кто бы подумал, что служивым так близка по духу принцесса из сказочного мультфильма?

А ведь и в реальной жизни есть просто-таки сказочные истории исключительных организаций! Многим, вероятно, запомнился сюжет о том, как недовольный покупатель потребовал оформить возврат не устроившей его зимней шипованной резины в универмаге Nordstrom — и клиентская служба сети с радостью пошла ему навстречу, хотя сеть Nordstrom шинами в принципе не торгует, а клиент явно что-то перепутал. Зато нам теперь не нужно лишний раз напоминать, насколько компания Nordstrom ценит каждого потребителя и заботится о превосходном клиентском сервисе. Мы и так знаем, поскольку слышали эту историю.

Люди обожают рассказывать друг другу и выслушивать всяческие истории; именно поэтому навыки складного и захватывающего повествования — мощнейшие инструменты и привлечения людей на свою сторону, и возбуждения в них заинтересованности, и обучения их новым знаниям. Захватывающие истории помогают нам лучше ориентироваться среди бурных перемен и корректировать курс в нужную сторону, нащупывая кратчайшие и удобнейшие пути-дороги опосредованно, через отождествление себя с персонажами нашей повести.

Отметим, что именно делает истории не просто запоминающимися, а производящими неизгладимое впечатление и запечатлевающимися в памяти навсегда. Большинству людей памятнее всего случаи и сюжеты, оказавшие на них мощное психоэмоциональное воздействие. Сила воздействия обусловлена тем, что мы прямо или косвенно отождествляем себя с героем, а сюжетная линия ассоциируется у нас с собственной жизненной ситуацией. Ваши рассказы из жизни собственной организации также должны быть ориентированы на то, чтобы производить неизгладимое позитивное впечатление. Таким образом, нейронные связи прочно зафиксируют историю как глубоко личную, слушатели начнут зеркально сопереживать рассказчику, и все мы окажемся погруженными в описываемую историю на уровне чувственного восприятия — увидим картинки, услышим звуки и даже уловим прикосновения, вкусы и запахи (см. риc. 5–2). Эмоциональный отклик на историю приведет к выбросу дофамина, прекрасного нейромедиатора и естественного стимулятора отличного самочувствия и настроения. И это только начало!

Инструмент «нейроповествование»

Далее предлагаю давно полюбившийся нашим клиентам рецепт приготовления и подачи вкусных историй о своей организации сообразно ее текущим нуждам.

Шаг 1. Сфокусируйтесь на аудитории и контексте восприятия

Кому адресована история? Если клиентам, то имеющимся или потенциальным? Если она для своих, то для ближайшего круга или для всей команды? Уделите немного времени тому, чтобы мысленно представить себя на месте адресатов истории: в каком контексте они будут ее воспринимать? В каких ситуациях они находятся и как наложится на них и увяжется с этими ситуациями ваша история? Ведь важно, чтобы слушатели или читатели чувствовали родство с героями вашего повествования. Есть смысл рассказывать лишь тогда, когда они способны отождествить себя с главным героем.

Рисунок 5–2. Механизм воздействия эмоционально цепляющей истории

Важно еще и правильно выбрать канал донесения истории до аудитории с учетом контекста восприятия. Например, у одного нашего клиента целевой аудиторией были родители детей дошкольного возраста, и они распространяли свои истории через блоги, посвященные вопросам родительского ухода и воспитания. Согласитесь, делиться историями из жизни молодых мам и пап через LinkedIn было бы неразумно и неэффективно.

Шаг 2. Сделайте историю максимально жизненной и правдоподобной

Вымышленные истории чаще всего не производят желаемого эмоционального эффекта, и в этом плане им бывает далеко до описания случаев из реальной жизни, которые изобилуют столь причудливыми деталями, что, как говорится, нарочно не придумаешь. Еще Марк Твен отмечал: «Правда необычнее вымысла»4. Людям нравятся истории, в которых достаточно конкретики и мелких деталей, чтобы из них в голове складывалась готовая картинка. Объявите творческий конкурс на лучший рассказ о достопамятном случае, когда ваша организация во всей красе продемонстрировала свои ценности. Выберите лучшие истории из представленных членами вашей команды и совместно доработайте их до такого состояния, чтобы они производили максимальное эмоциональное воздействие на публику. Помните о том, как сопереживание влияет на мозг.

Чтобы история по-настоящему отложилась в памяти слушателей, бывает полезно задействовать в роли рассказчика безоговорочно уважаемого и пользующегося доверием члена целевого сообщества. Например, искренние рассказы ваших клиентов, заказчиков или потребителей об опыте работы с вами или ощущении от ваших продуктов прозвучат куда правдивее и произведут намного больший эффект, чем самые красивые сказки сотрудников компании.

Шаг 3. Придайте истории динамику

Начните повествование с описания проблемы или нештатной ситуации, а затем покажите, как именно разрешается проблема. В истории обязательно должно присутствовать движение от проблемы (или крайне нежелательной ситуации) к желаемому благополучному результату (или исходу).

Чем тяжелее ситуация, чем сложнее проблема и жестче вызов, тем интереснее слушателям узнать о дальнейшем развитии сюжета. Чем немыслимее дистанция между отправным и конечным пунктами, тем драматичнее путь и тем сильнее увлекает аудиторию рассказ о его преодолении. Помогите нам, слушателям, почувствовать себя участниками вашего захватывающего дух путешествия, — и мы разделим с вами триумф победы!

Шаг 4. Сделайте историю ценностно-ориентированной

Осознание какой ценности привело к разрешению проблемы? Помогло ли вам некое озарение или прозрение относительно особой роли какой-нибудь услуги? Например, в маркетинге используется прием демонстрации того, как продукты или услуги помогают людям справиться с уникальными или самыми трудными ситуациями. Задайтесь вопросом: «Какое желание прототипа вашего персонажа в итоге сбылось? Какого вожделенного результата он добился?»

Убедитесь, что история в явном виде отражает ваши ценности. Другие истории, может, и занятнее и смешнее, но вам-то желательно не анекдоты в мир запускать, а доносить до других свои ценности, показывать себя — как вы есть — с наилучшей стороны.

Шаг 5. Проверьте действенность истории

Пора испробовать: доходит ли ваша история до понимания? Вызывает ли желаемый позитивный отклик? Проверьте это на фокус-группе и убедитесь в правильности ее осмысления и в достижении желаемой психоэмоциональной реакции.

Интернет сегодня заметно упрощает такую обкатку, но сначала всё-таки лучше проверить действие вашей истории кулуарно и среди своих, прежде чем «светиться» на широкой публике. Истории-то мы выбираем запоминающиеся, поэтому лучше удостовериться, что люди надолго запомнят вас именно с хорошей стороны.

Не всякая история соответствует всем пяти нижеперечисленным критериям, но я предпочитаю проверять предлагаемые моими клиентами рассказы именно по ним, поскольку модель CURVE позаимствована мною у профессионалов маркетинга, а уж кому, как не им, всесторонне озабочиваться проверкой положительного впечатления, которую рекламная продукция производит на аудиторию:

• Curiosity = любопытство. Заинтригованы ли адресаты? Интересно ли им знать, что было дальше и чем всё закончилось?

• Urgency = безотлагательность. Вызывает ли история чувство: «Хочу того же самого и прямо сейчас!»?

• Relevance = актуальность. Уместна ли и актуальна ли история применительно к ситуации или контексту адресата?

• Value = ценность. Отражает ли история мои/наши ценности? Будет ли она по достоинству оценена адресатами?

• Emotion = эмоциональность. Впечатляет ли история эмоционально — и как именно? Какая она — забавная, жуткая, удивительная или какая-то еще?5

Вернемся к примеру компании — разработчика программного обеспечения из начала главы. Часть предложенного нами решения заключалась в том, что мы помогли ВРИО руководителя группы разработки и сопровождения программных продуктов рассказать историю, напрямую касающуюся ситуации, с которой столкнулись ее инженеры-программисты: внезапная потеря ключевого и неоценимого лидера. Временный руководитель выступила перед своей аудиторией лично, поскольку именно такой формат общения был у них принят.

Обратившись к собравшимся, она поделилась с командой неприятными историями из собственного опыта, когда ей также приходилось сталкиваться с неразрешимыми, казалось бы, проблемами на фоне чудовищного давления рыночной конъюнктуры. В частности, она поведала, как однажды лишилась ключевого инженера и впала в глубочайшую растерянность, поскольку совершенно не знала, что делать дальше.

Главная же мысль ее выступления заключалась в том, что в отличие от того случая у ее сегодняшней команды уже имеются все необходимые профессиональные и человеческие навыки для успешной работы — с ней или без нее в роли лидера. Квинтэссенцией сказанного стала подсказка: теперь решать, какие функции добавлять в программные продукты для максимального удовлетворения нужд пользователей, нужно простым голосованием самой группы разработчиков. Сплотившись и перейдя к коллегиальному порядку принятия ключевых решений, они вполне способны преуспевать и дальше. Уход шефа — не конец света, а просто сигнал о том, что по-старому работать больше не выйдет. Но в новом будущем они станут сильнее, чем прежде.

Своим рассказом она наглядно продемонстрировала инженерам, как выйти из роли жертвы обстоятельств и принять на себя роль созидателя результата. Ее повествование помогло им ослабить фиксацию на неприемлемом ТС и перенацелить внимание на предстоящий переход в ЖС путем созидания позитивного результата. Инженеры почувствовали себя в силе и вправе сотворить для себя такие условия, к которым они стремятся.

В ЧЕМ СИЛА ХОРОШО РАССКАЗАННОЙ ИСТОРИИ

Запомните: повествование — мощнейшее средство привлечения и обучения людей. Убедительные рассказы помогают нам лучше ориентироваться в изменениях через опосредованное сопереживание их персонажам. Истории позволяют «влезть в их шкуру» и «испробовать» те инструменты и приемы, которые по сюжету использовали прототипы. Они же способствуют расширению наших представлений о мире и о себе — мы начинаем воспринимать себя более сильными, ловкими, способными и могущественными, чем раньше.

Руководствуйтесь рекомендациями, изложенными в этой главе, и истории, которые вы рассказываете о себе и своей организации, будут поняты правильно и дойдут до тех слушателей, кому адресованы. Ну а после этого самое время ярко представить и прочно зафиксировать в сознании результат, к которому вы стремитесь, а именно желаемое состояние, в котором хотите оказаться, — но об этом в новой главе.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Смена обрамления — способ найти альтернативный и более позитивный взгляд на переживаемые события, идеи, концепции и эмоции. Такой пересмотр помогает нам по-новому сформулировать для себя описание происходящего или случившегося.

2. Смена обрамления бывает контекстной или смысловой. Смена контекстного обрамления работает по принципу: всякое поведение полезно в определенном контексте. Трудное или вызывающее поведение перестает казаться таковым при смене ракурса и контекста. При смене смыслового обрамления самому поведению придается иное смысловое значение или оно по-иному интерпретируется, после чего воспринимается совершенно иначе.

3. Всем лидерам нужно быть замечательными рассказчиками. Людям нравится выслушивать и передавать из уст в уста занятные истории, которые можно использовать в качестве мощных инструментов воздействия, привлечения и обучения слушателей. Убедительные истории помогают нам лучше ориентироваться в изменениях через опосредованное сопереживание их персонажам.

4. Лучше всего запоминаются истории, оказавшие на нас эмоциональное воздействие. Секрет такого воздействия — отождествление себя с героями, а своих жизненных перипетий — с сюжетом.

5. Внутреннюю связь с повествователем мы испытываем благодаря зеркальным нейронам нашего головного мозга; захватывающая история заставляет нас испытывать, слышать, видеть и даже обонять и осязать всё то, о чем говорит рассказчик. Поэтому истории, которые вы рассказываете о своей организации, нужно подбирать с учетом не только содержательного и смыслового, но и чувственного воздействия на аудиторию.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Значимы не действия и не события, а смысл, который мы им придаем. Осмыслите что-то по-иному — изменятся и ощущение, и отношение к явлению.

• Превратите в игру избавление своей команды от смысловых искажений, которые тянут нас в трясину животного состояния.

• Истории — пища для души. Поэтому мы их и помним, и любим. Поэтому они и преисполнены для нас столь глубокого значения.

• Истории — мощный инструмент привлечения интереса и обучения. Они помогают нам лучше понимать изменения через сопереживание их персонажам.

• Истории помогают вырабатывать новые представления о мире и о самих себе. Отождествляя себя с героями, мы делаемся сильнее, ловчее и могущественнее.

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com опубликованы следующие материалы:

• Краткая видеоверсия главы[31].

• Результаты исследования оптимальных команд Google.

• «Искусство повествования на службе у бизнеса: как создаются убедительные истории» (Storytelling That Drives Business Results: How to Craft Compelling Stories) (практические советы).

• «Факторы доверия к бренду: как оценить силу позиций вашего бренда?» (Brand Trust Factor Assessment: How to Assess the Power of Your Brand) (краткие рекомендации).

Глава 6

Фиксация желаемого исхода в сознании

Итак, теперь у вас есть выбор. Какой именно вариант для вас предпочтителен? Определитесь, а затем помогите сделать то же самое другим. Наличие у всей команды единого ясного представления о желаемом состоянии, закрепленного в сознании каждого надежными чувственными якорями, способно само по себе в корне перевернуть ситуацию.

Рисунок 6–1. Цикл эластичной адаптации: зафиксировать желаемый исход

ПРОБЛЕМА

Эндрю — вице-президент по разработке продуктов в средних размеров фирме — производителе радиоэлектроники. Такая должность подразумевает работу в тесном контакте с инженерами-проектировщиками и конструкторами, что позволяет Эндрю держать руку на пульсе во время реализации задуманного и оперативно корректировать планы. Без налаженной командной работы успешное проектирование новой высокотехнологичной продукции, пользующейся спросом у потребителей, невозможно.

Однако частенько получается так, что отчеты проектировщиков о ходе выполнения его заданий и планов приносят Эндрю одни огорчения: то сроки срываются, то без его ведома вносят существенные изменения в технические задания, — и обо всем этом он узнает либо с запозданием, либо и вовсе задним числом из какой-нибудь обмолвки в электронном письме или подслушанного разговора инженеров между собой. Обидно, однако. Так Эндрю и затянуло, как в воронку, в самые негативные сектора колеса эмоций — через разочарование к бессилию и далее — к безнадежности. «Всё, — решил он, — никому не нужна моя работа, никто ее в грош не ставит».

Эндрю решил справиться с чувством собственной никчемности и беспомощности теми средствами, которые были ему на тот момент доступны: оставил дела и просто курил в стороне, притупляя боль бесчисленными сигаретами.

ПЕРСПЕКТИВА

Доводилось ли вам лично переживать нечто подобное на работе? Знакомо ли такое ощущение, будто вас затягивает по спирали в какую-то бездонную воронку, хотя никакого логического объяснения причин возникновения такого чувства нет?

Обратившись к нам, Эндрю решил для себя, что ему хочется расширить выбор вариантов реакции на ситуацию, в которой он оказался в своей фирме, — найти какие-то альтернативы негативным эмоциям, которые раз за разом овладевали им при виде того, как его планы разработки продуктов беспардонно перекраиваются кем бы то ни было. Будучи опытным профессионалом, Эндрю и без нас знал, что без обратной связи и изменений тут не обойтись. Знать-то знал, а вот реально изменить ситуацию и свое восприятие ситуации у него никак не получалось.

Мы провели занятие с Эндрю, на котором прежде всего разложили по полочкам структуру его переживаний. Мы идентифицировали пусковые моменты (V- и A-сигналы), приводящие к формированию у него резко негативного кинестетического самочувствия (K-). Это позволило понять, как именно Эндрю нагнетает в себе ощущение полной безнадежности в ответ на изменение другими его планов работы.

Затем мы использовали VAK-привязку для перемены его визуально-акустического и кинестетического восприятия изменений, которые кто-то вносит в его планы разработки продуктов. Меняя структуру чувственного восприятия, вы тем самым меняете свои представления о происходящем и, как следствие, иначе его переживаете и ощущаете. Вот это мы и проделали, чтобы у Эндрю добавилось позитивных опций в меню выбора K-самочувствия.

Также мы использовали рамку исхода (см. главу 3) для уточнения того, как именно Эндрю хотелось бы относиться к корректировке своих планов посторонними. Выяснилось, что ему не хватало уверенности в собственных силах и полной ясности относительно того, чего именно хотят от него другие, чтобы он мог им это предоставить. Как оказалось, в глубине души он искренне стремился к сотрудничеству, но, не зная, как его наладить, сторонился коллег-разработчиков и замыкался в себе.

И наконец, мы повторно использовали инструмент «VAK-привязка» для закрепления нового желаемого состояния в сознании Эндрю, с тем чтобы он уверенно перешел к более продуктивному поведению во взаимоотношениях с проектировщиками.

РЕЗУЛЬТАТ

Развязав узел и подетально разобрав структуру чувственных переживаний Эндрю, уяснив желаемый ему результат и надежно закрепив в его мировосприятии новые варианты выбора, мы тем самым помогли ему перенастроить себя с разочарования и беспомощности на любопытство и заинтересованность.

Теперь, вместо того чтобы застывать в обиде и растерянности или, махнув на всё рукой, уходить на перекур, Эндрю начинает испытывать жгучее любопытство (K+) всякий раз, когда кто-нибудь пытается внести изменения в его планы. Ему хочется лучше понять, каким образом этот человек смотрит на вещи и что именно хочет предложить взамен его рекомендаций.

Вместо обиды на то, что его труд не ценят, Эндрю теперь испытывает прилив сил от ясного осознания, что все вместе они делают общее дело, а совместная проработка планов с критично мыслящими «редакторами» как раз и помогает найти наилучшее решение. Он пребывает на работе в хорошем настроении, поскольку осознаёт, что наладил с коллегами отличное взаимопонимание, и гордится новоприобретенной способностью к гибкому изменению своего поведения. Короче говоря, он научился с легкостью переходить из животного состояния в разумное.

* * *

Используя VAK-привязку и рамку исхода для привития себе новых схем поведения, мы всякий раз открываем в себе какие-то ранее неведомые мощные способности или навыки. А эти новообретенные умения, в свою очередь, помогают нам выбирать еще более усиливающие нас и делающие эмоционально гибче варианты поведения.

Рамку исхода мы уже затрагивали в главе 3 в контексте освоения искусства маневренности сознания. Здесь же мы изучим этот инструмент детально, чтобы вы со всей ясностью поняли, насколько он мощен и полезен в том плане, что позволяет отчетливо увидеть и прочувствовать, каково нам будет в желаемом состоянии (ЖС).

Но прежде давайте удостоверимся, что мы с вами в полной мере понимаем нейролингвистическую структуру эмпирического человеческого опыта и механизм формирования и срабатывания регулярно повторяющихся привычных схем поведения и реакций на происходящее.

ВЫРАБОТКА СТОЙКИХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОВЕДЕНИИ С ПОМОЩЬЮ НЕЙРОНАУКИ

В части I мы проанализировали структуру человеческого поведения и выяснили, чем оно определяется и как формируется. Повторим это вкратце, обратившись к наглядной схеме, представленной на рисунке 6–2.

Рисунок 6–2. Структурная схема формирования эмпирического человеческого опыта

Теперь давайте добавим еще один слой и посмотрим, как же именно наши представления и личность переводятся на язык повседневного поведения. Намеренно мы делаем лишь то, на что, по нашим понятиям, способны исходя из своих представлений о внешних и внутренних условиях. Представления о внутренних условиях — суть понимание нами собственной личности, наша самоидентификация. Можно это переосмыслить следующим образом: внешний пусковой сигнал приводит к генерированию внутри нас положительного или отрицательного кинестетического отклика (K+ или K-), а тот, в свою очередь, формирует у нас или извлекает из глубин нашей памяти ранее сформировавшееся представление (часто неосознанное) о том, каким поведением на это следует реагировать, то есть внутри нас запускается алгоритм поведения (цепь действий, обусловленных реакцией на пусковой момент K+ или K-), результатом которого должно стать психоэмоциональное вознаграждение (улучшение K-самочувствия). Вознаграждение вполне может сводиться просто к устранению или ослаблению дискомфорта (скажем, занервничали — съели пятое пирожное, плюнув на диету), или же оно может выражаться в чем-то действительно конструктивном и желанном (доделать текущую работу поскорее и по-настоящему качественно). Мы эту последовательность реакций еще детально разберем на примере с Эндрю.

Представления о мире, окружающих, жизненных ситуациях и о самих себе как раз и диктуют нам, как себя вести. Так что, по сути, наше поведение всякий раз запускает либо новую, либо привычную цепочку Vs и As, генерирующих Ks, реагируя на которые мы ведем себя как-то еще, — и процесс циклически повторяется снова и снова.

VAK-ПРИВЯЗКА: ДОБАВЛЕНИЕ В МЕНЮ ВЫБОРА НАИЛУЧШИХ ВАРИАНТОВ ПОВЕДЕНИЯ

Как известно, люди всегда и везде стремятся выбрать самый приятный для себя вариант поведения. Если в их меню вовсе отсутствуют опции, приводящие к позитивному самочувствию (K+), люди выбирают «наименьшее зло» — поведение, сулящее минимальное ухудшение K-состояния. Так что всякий раз, когда нам представляется, будто кто-то нарочно делает себе больно или действует себе во вред, на самом деле это не так: он просто не видит лучшего выхода и ведет себя, как ему кажется, с наименьшим возможным ущербом для себя. Просто так вышло, что вариантов, ведущих к улучшению самочувствия или позитивным сдвигам в мироощущении, он в своем «меню» не видит, вот и терпит как умеет.

Как же найти более приятные варианты? Как расширить меню выбора? Давайте подробнее разберем это на примере всё того же случая с Эндрю.

Вспомним: Эндрю хотелось научится по своему сознательному выбору испытывать позитивный эмоциональный отклик вместо подсознательной негативной реакции на самовольные изменения, которые подчиненные вносят в разработанные им планы. Давайте детально разберем структуру привычных переживаний Эндрю, а затем используем метакогнитивный анализ (осмысление мышления), чтобы проложить маршрут к новому варианту выбора поведения.

Вот как было раньше.

Старая схема поведения: бессознательная негативная реакция

Запуск

Сформулированный Эндрю план или запрошенный и ожидаемый им результат без его ведома изменяется другими сотрудниками. На языке принятой в нейролингвистике скорописи это отображается примерно так:

V-сигнал извне (e-mail об изменениях) + внутренние As («мой труд не ценят», «без моего ведома», «даже не посоветовались») = K — (обида и огорчение)

Устоявшийся алгоритм

Испытывая горькое разочарование, Эндрю принимается травить себе душу, усугубляя его воспроизведением внутренних Vs (картинок) и As (звукоряда) из своего детства: вот папа расспрашивает его, как бы он хотел провести праздники, а затем делает всё с точностью до наоборот, что заставляет Эндрю плакать от бессилия… — и так он раскручивает и доводит себя до чувства полной беспомощности (тут медвежью услугу ему оказывает бессознательная память, подбрасывающая A/V-дров в разгорающийся костер отвратительного самоощущения K-), и его затягивает в воронку полного самоуничижения: «Я никчемный человек!» — тогда он сдается и отправляется курить, дабы притупить ощущение собственной ничтожности (отметим, что вариант K- он выбрал добровольно — как наилучший из доступных). Понятно, что от такого Эндрю проку в работе не будет никакого — он самоустранился.

Вознаграждение

Такое представление о мире и своей личности имеет свойство раз за разом подтверждаться и лишь закрепляется в жизни Эндрю, а потому он, скажем честно, приговорен ходить по замкнутому кругу с тех самых пор, как тот сформировался в его самосознании. При этом Эндрю твердо знает, что переживаемые им обиды отнюдь не смертельны, раз он их столько раз уже переживал. Таким образом, наградой ему при сохранении всего в том виде, как оно есть, будут собственная безопасность, самоустранение и снятие с себя всякой ответственности за дальнейшее развитие событий: «Я не я, и лошадь не моя». «Моя хата с краю». «Не мне решать». Хорошо известная позиция.

* * *

При стереотипных реакциях и вознаграждениях нам не всегда уютно внутри себя, зато мы всегда «на ты» с нашей животной нейрофизиологией и нейропсихологией (то есть пребываем в полной гармонии с представлениями нашего рептильного + звериного мозга). Поэтому-то мы и склонны повторять их раз за разом: так велят нам животные рефлексы, предписывающие реагировать на любое пусковое событие по схеме, некогда признанной нашим мозгом наилучшей из всех имеющихся с точки зрения результирующего самочувствия.

Изначально встроенные в нас безусловные рефлексы и их пусковые моменты — вещь слишком сложная, чтобы ее регулировать; но когда запуск идет извне, а мы тем не менее не контролируем свою реакцию по каким-то субъективным причинам, то тут лучше разобраться, как и какие ответные действия выбрать. В первую очередь нужно научиться не спешить с реакцией.

Новая схема поведения: осознанный выбор отклика

Прежде всего нам с Эндрю нужно было создать новый алгоритм и выбрать новое вознаграждение.

Ему хотелось, чтобы пусковой момент фиксировался им на сознательном уровне и тут же разжигал в нем любопытство: чего именно стремятся достигнуть другие, внося или предлагая изменения? Он хотел научиться немедленно переключать свое внимание на окружающих, чтобы не возникало внутреннего соблазна начинать по новому кругу муссировать эмоциональные отзвуки детской психотравмы, связанной с его отцом.

Новым вознаграждением должны были стать чувство внутренней силы и способность к осознанному выбору реакции вместо запуска цепи непроизвольных рефлексов. Так он смог бы вполне уяснять себе, чего от него хотят другие, и предоставлять им искомое. Наконец, ему хотелось бы испытывать чувство гордости за себя и свое умение сознательно выбирать конструктивный сценарий.

Вот мы и помогли ему припомнить времена и события из жизни, когда он испытывал подобные позитивные чувства от свободы выбора своего поведения. Затем помогли ему «выгрузить» эти воспоминания в живую оперативную память, припомнив вызванные теми событиями визуальные, слуховые и позитивные кинестетические ощущения (так называемые VAK-структуры). Потом мы установили привязку этого комплекса ощущений — поставили его «на якорь», — предложив ему крепко сжать кистью правой руки левое запястье в процессе оживления в памяти VAK-структур конкретного позитивного переживания полезного психоэмоционального состояния. А чтобы сделать новый алгоритм вызова позитивного отклика безотказным, он наложил на эту точку привязки одно поверх другого («штабелем», если хотите) множество позитивных чувственных воспоминаний, — и сила этого якоря также многократно возросла.

После того как все эти запасы позитива «улеглись штабелем» на его левом запястье, он снялся с этого якоря и немного попрыгал, чтобы «стряхнуть» с себя медитативное состояние. Затем я попросила его снова сжать правой рукой левое запястье и проверить работу новой точки привязки, «якоря». Оказалось, работает! Встал на якорь — и тут же испытал прилив душевных сил из-за доступности всех тех позитивных эмоциональных ресурсов, которые мы привязали к этому участку тела.

Поскольку человеческий мозг является, по сути, машиной по производству смыслов, всякий раз, когда две вещи совпадают по времени в нашем восприятии, наш мозг увязывает их между собой на нейронном уровне. Именно этот механизм мы и задействуем, прибегая к якорной привязке. Создавая новые ассоциативные связи с VAK-комплексами, мы можем изменять схему поведения человека за счет изменения структуры нейронных связей в его или ее мозге. Ведь мы же помним из главы 2, что нейроны, которые выстреливают вместе, замыкаются на общий пусковой контур.

И вот как сработала у Эндрю VAK-привязка в следующий же раз, когда проектировщики снова внесли изменения в его план нового продукта.

Запуск

Итак, люди из компании без ведома Эндрю изменили его план или ожидаемый результат, и известие об этом автоматически выстрелило комплексом VAK-сигналов: «Ого! Изменения затевают, значит», — привычно подумал он при виде электронного сообщения.

Новый алгоритм

Но теперь в результате срабатывания пускового механизма Эндрю моментально охватило любопытство: «Хм… ну-ка, ну-ка, а что там? Интересно, нужно подумать, как половчее использовать предлагаемые ими возможности», — это он ухватился правой рукой за кинестетический якорь, поставленный нами на его левом запястье. И вот Эндрю уже в новом, позитивном K-состоянии и чувствует себя превосходно, и всё благодаря тому, что его нервная система на уровне животного рефлекса (реакции рептильной подкорки + коры млекопитающего его мозга) запустила новый алгоритм отклика на пусковой механизм.

Новая реакция Эндрю — любопытство — побудила его подробнее выяснить всё у других. Он связался с «редакторами плана», чтобы уточнить, чего именно им хотелось бы и почему они настаивают на изменениях. (Обратите внимание на новые Ks и представления Эндрю об окружающих и себе.)

Новое вознаграждение

Эндрю испытал прилив внутренней силы и ясности (K+) и в итоге получил значительно более глубокое понимание того, к чему стремился глава отдела, внесший правки в его план. Над его окончательной доводкой они поработают вместе, чтобы найти оптимальное для всех решение. Также Эндрю испытал позитивные эмоции и от ощущения взаимопонимания, и от гордого осознания своей власти над собственным поведением и чувствами (еще больше K+ и жизнеутверждающих представлений о мире и о себе).

* * *

И что всё это означает?

Это означает, что мы можем вызывать в своей памяти, воспроизводить, тиражировать и генерировать для себя и для других опыт позитивных чувственных переживаний посредством создания самых что ни на есть убедительных и устойчивых психоэмоциональных построений, ведущих к улучшению нашего K-состояния (самочувствия), и за счет этого расширять свои позитивные представления о мире и о себе.

Как истинным лидерам, нам нужно помогать добавлять больше позитивных Ks в меню выбора вариантов, доступных нашим людям, как на индивидуальном уровне, так и на групповом. Поскольку нам всем свойственно стремиться к наилучшему доступному самочувствию, расширяя имеющийся у людей выбор прекрасных вариантов, мы тем самым непременно меняем к лучшему и их поведение. Мы также можем закреплять привязками — ставить на якоря — свои оптимальные или предпочтительные кинестетические состояния, для того чтобы развить эмоциональную сноровку, но можем также задавать себе и VAK-установки на оказание помощи другим.

Поразмыслите над тем, что и как вам хотелось бы изменить в поведении — собственном и окружающих. Какие пусковые моменты, алгоритмы и вознаграждения присутствуют в вашей жизни? Какие привычные схемы поведения вам свойственны? Какие из них хорошо бы изменить? Как вам использовать это новое знание для искусного преображения имиджа вашей организации или бренда в восприятии клиентов или потребителей? Давайте-ка заглянем поглубже в детали механизма VAK-привязки, чтобы вы научились использовать ее самостоятельно.

Инструмент «VAK-привязка»

Мы установили, что воспринимаем окружающий мир органами чувств, и показали, что все ключевые воспоминания и эмоциональные переживания откладываются в нашей памяти в виде связки как минимум трех сигналов — V, A и K (визуальный ряд, акустические сигналы и кинестетика), которые иногда бывают дополнены запахами (olfactory, O) и вкусовыми ощущениями (gustatory, G). Якоря, то есть точки физической привязки этих сенсорных состояний к чему-либо, — это своего рода кнопки «пуск», позволяющие нам намеренно воспроизводить внутри себя предустановленный «набор» чувственных воспоминаний.

Иными словами, как видно из примера с Эндрю, мы можем вызвать в памяти некий эталонный чувственный опыт, проассоциировать его с чем-либо, привязать его к определенному месту в окружающем пространстве, звуку, жесту или телесному ощущению — якорю — и тем самым создать точку локализации желаемого чувственно-смыслового наполнения.

Давайте попробуем.

1. Выберите якорь. Начать лучше с этого, чтобы потом не отвлекаться от процесса, который описан ниже. Выберите что-нибудь неповторимо уникальное, что-то такое, с чем не каждый день сталкиваетесь, лучше всего — какое-то особенное, но не слишком приметное для окружающих телодвижение, чтобы не привлекать к себе ненужного внимания, когда вы нажимаете на спусковой крючок якоря. К примеру, у меня лично запуск команды «расслабься и спи спокойно до утра» привязан к такому якорю: я полностью расслабляю левую ладонь и, не сжимая ее, делаю большим пальцем подобие фиги. По этой команде «пли!» (или кнопке «пуск») я и становлюсь на якорь сна, разом отключаясь от дневных забот и, как я за собой заметила, нередко зеваю вслух, прежде чем отключиться. Примерами якорей, которые вы всегда можете использовать для привязки, могут служить сжатие левой ладонью правого запястья, массирование указательным пальцем правой руки левого локтя и т. п. Вам решать. Главное — пусковое движение должно не слишком бросаться в глаза посторонним, а сам участок тела, на который вы крепите якорь, располагаться в достаточно укромном месте, чтобы механизм саморегулирования вашего психоэмоционального самочувствия случайно не запустили другие.

2. Вызовите в памяти картинку позитивного чувственного переживания. Например, если вы хотите научиться вселять в себя уверенность, вспомните эпизод, в котором вы чувствовали абсолютную уверенность в себе и в собственных силах и радовались: «Вот оно! Я знаю, как это сделать, к тому же сегодня я в ударе, так что вперед и с песней!» Погрузитесь в воспоминание как можно глубже: увидьте картинки, услышьте звуки, прочувствуйте эмоции, постарайтесь уловить ароматы и вкусы. Оглянитесь по сторонам, пребывая в глубине воспоминания, ощутите свое полное присутствие внутри него. Прочувствуйте, как уверенность в себе вливается в каждую клетку вашего тела.

3. Зафиксируйте привязку, бросьте якорь на теле, оставаясь погруженными в воспоминание. Держась за якорь, еще более усильте накал позитивной энергии памятного переживания, а как только достигнете пика, отпустите якорь.

Теперь проверим. Встряхнитесь как следует, медленно сосчитайте от десяти до одного, если нужно окончательно прервать испытанный наплыв ощущений, а затем снова нажмите на спусковой крючок якоря. Вернулось ли чувство полной уверенности в себе? Если да, то просто блеск! Если нет, то и это нормально. Повторите всю процедуру, стремясь погрузиться в воспоминание еще глубже и сделать вызванную из чувственной памяти триаду сигналов VAK еще мощнее. Помните, о чем мы говорили в главе 3? О том, что путь к усвоению нового лежит через согласие и любопытство. Вот и разожгите в себе любопытство — и сделайте это упражнение хорошим для себя развлечением!

Со временем, вполне освоив технику якорной привязки, вы сможете помогать и своим близким ставить якоря хорошего самочувствия. Детям бывает полезно помочь поставить кнопку «пуск» на тягу к выполнению школьных домашних заданий (мне, кстати, очень нравится это делать), а супругам — установить якорь «включения любви», чтобы вы — как по команде кого-то из вас — начинали испытывать друг к другу чувство глубочайшей и нежнейшей привязанности. Нет ничего лучше ощущения своей способности прививать дополнительную эмоциональную и поведенческую сноровку своему племени, будь то ваши сослуживцы или домочадцы.

«РАМКА ИСХОДА»: КОНСТРУИРОВАНИЕ ЖЕЛАЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА

Технику VAK-привязки можно применять и для фиксации в сознании желаемого состояния, к которому мы стремимся через рамку исхода. В главе 3 мы уже говорили о том, что рамку исхода можно использовать как самостоятельно, так и в группе для создания у себя богато окрашенной, детальной и убедительной картины неотразимого в своей заманчивости желаемого состояния.

Лично я обожаю рамку исхода за универсальность. Этот многоцелевой инструмент позволяет людям прозревать свои глубинные желания, творчески представлять картину идеального для них образа жизни и доподлинно понимать, какими именно средствами можно достичь идеала, — но притом еще и отдавать себе полный отчет в издержках, которые придется понести ради достижения цели (и без этого никак, ведь людям нужно убедиться, что они воистину хотят добиться своего, для чего требуется согласие всех систем организма).

Исследуйте с помощью рамки всё вдоль и поперек, вверх и вниз по всей схеме организационной структуры вашей компании; фокусируйтесь благодаря ей не только на внутренних нуждах организации, но и на сокровенных желаниях перспективных и имеющихся клиентов, потенциальных партнеров любого рода. Используйте рамку исхода для прояснения или разрешения любых конфликтных ситуаций и помогайте людям перефокусироваться с решения проблем, лежащих у них под самым носом, на созидание выхода из ситуации, которая эти проблемы порождает.

Некоторые вовсе не имеют представления о том, чего им хочется, когда впервые прикасаются к рамке исхода. И это нормально. В таком случае можно для разминки задаться вопросами о том, чего вам не хочется, а затем перейти к формулированию желаемого самоощущения по принципу «от обратного». Если вам не хочется постоянных стрессов, то какая тому альтернатива? Возможно, вы стремитесь к невозмутимости, а возможно — к способности гибко подстраиваться под любую ситуацию, — и тут нужно определиться. Далее кратко изложена сокращенная версия рамки исхода, о которой подробно рассказывалось в предыдущей книге «SmartTribes». Если вас интересует полная версия, с ней можно ознакомиться в прилагающемся видеоматериале^1.

Инструмент «рамка исхода»

Разминка (если нужна)

1. Перечислите три самые неприемлемые для вас вещи, три самых невыносимых в жизни явления или просто три самых ненавистных чувства, от которых вам хотелось бы избавиться.

2. Теперь перечислите позитивные альтернативы по каждому пункту.

3. Выберите из трех сформулированных альтернатив самую желанную для ваc.

Размялись? Отлично! А теперь ответьте на следующие вопросы.

1. Чего вам хотелось бы?

Ответ должен быть конкретным, содержательным и реалистичным, то есть назвать вы обязаны нечто такое, что способны сотворить и поддерживать самостоятельно. Иными словами, ответы типа «хочу, чтобы Боб перестал меня доставать» не принимаются, поскольку это не выход. Боба и его поведение вы не контролируете. Зато вы вполне контролируете свою реакцию на поведение Боба, вот и пожелайте себе перестать раздражаться.

То есть переформулируйте желаемый исход примерно в таком духе: «хочу, чтобы поведение Боба меня не раздражало» или «хочу не обращать внимания на Боба». Или даже шире: «хочу душевного спокойствия при любом развитии событий на работе». Кроме того, ответ должен быть реалистичным по срокам и посильным для ваc.

2. Что это вам даст?

Как изменится ваше самочувствие по наступлении такого исхода? Что вы получите? Какую пользу это принесет вам и окружающим?

Предельно ясно уточните осязаемый результат, не менее трех раз переспросив себя: «Что я буду иметь с того, что [ваш ответ на вопрос 1]?» — «А что мне это даст?» — И еще раз, исходя из последнего ответа: «А это что мне даст?»

Нужно непременно докопаться до самой сути истинных выгод, которые вы ищете.

3. Как вы поймете, что получили искомое?

По каким критериям вы будете судить о том, получили вы желаемое или нет? Какие доказательства примете? Выберите нечто осязаемое, измеримое, конкретное, — нечто такое, по чему вы безошибочно и однозначно поймете, что вступили в желаемое состояние. И таких проверочных критериев наступления исхода должно быть не меньше трех.

4. Когда, где, вместе с кем и при ком вы хотели бы обрести желаемое?

Когда именно вам хотелось бы встретить наступление желаемого исхода? Где именно (дома/на работе/где-то еще)? С кем и/или при ком (Боб, вся бухгалтерия и т. п.)?

5. Чем ценным вы рискуете? Чего можете лишиться?

Если бы вы ничем не рисковали, желаемый исход ужé наступил бы. Не нужно себя обманывать: что-то стоит на кону из того, что вы имеете сейчас, и оно непременно уйдет от вас или изменится с реальным наступлением желаемого исхода. Обратите внимание: зачастую речь идет о риске получить удар по самолюбию или претерпеть личную обиду. Например, если говорить об уходе на повышение, то кто-то боится лишиться друзей; кто-то боится публичности, а кто-то — перестать держать руку на пульсе текущих событий.

6. Визуализируйте картину наступившего желаемого исхода и зафиксируйте ее в правом полушарии мозга (именно там хранятся образы, в том числе и будущего)

В отличие от кинестетического якоря-привязки, где мы задействуем осязание, в данном случае мы создаем мысленную картинку и фиксируем ее у себя в голове справа вверху — ставим визуальный якорь. Видите там себя в будущем? Если видите, так прямо туда и ступайте. Представьте, что вдеваете, как в перчатки, пальцы рук в пальцы образа себя в будущем, на ноги натягиваете ноги своего будущего образа, в обтяжку, до кончиков пальцев, начинаете дышать его легкими, видеть мир его глазами, слышать ушами своего будущего «я».

Проверяем исход. Что вы видите, слышите, чувствуете? Каково это — иметь то, чего хотелось? Стоит оно того? Помогает? Радует? Что ваше будущее «я» думает о вас нынешнем? Как оно относится с высоты будущего к текущей ситуации в вашей жизни, организации, в мире в целом? Отметьте всё это для себя, ничего не упустите.

Если не удается наглядно представить себя в будущем по наступлении желаемого исхода, представьте кого-то другого, кто этого достиг, и попробуйте ощутить себя в его или ее шкуре. Важно апробировать самочувствие по наступлении исхода, к которому вы замыслили устремиться.

Наслаждайтесь желаемым состоянием не меньше 15 минут — это важно. Вы же хотите убедиться, что вам в нем абсолютно комфортно и оно стоит того, чтобы туда стремиться всеми силами души.

А теперь, если вам в нем хорошо, закрепите это состояние кинестетическим якорем-привязкой — например, крепким нажатием большим пальцем правой руки на левую ладонь. Дождитесь максимального прилива позитивных ощущений и — на самом их пике — снимитесь с якоря. Теперь вы в будущем всегда сможете воспроизвести в себе это чудесное состояние простым нажатием на только что созданную кнопку «пуск». На следующих шагах вам это пригодится.

7. Ваши последующие шаги

Составьте план действий по воплощению в реальность желаемого исхода. Все пункты плана сделайте предельно конкретными, чтобы, отложив эту книгу, вы готовы были тут же пойти в прорыв.

Пример заполнения рамки исхода

Ниже приведен пример заполненной рамки исхода.

Разминка

Перечислите три самые неприемлемые для вас вещи, три самых невыносимых в жизни явления или просто три самых ненавистных чувства, от которых хотелось бы избавиться:

1. Масса мелких и муторных дел, пожирающих уйму времени.

2. Напарник просто бесит.

3. Мало свободного времени.

Теперь перечислите позитивные альтернативы по каждому пункту:

1. Больше времени на решение стратегических задач.

2. Не обращать внимания на напарника и его поведение.

3. Побольше отдыхать и расслабляться.

1. Чего вам хотелось бы?

Больше времени на решение стратегических задач.

2. Что это вам даст?

Повысится интерес к работе, прибавится сил и энергии, почувствую свою реальную нужность и полезность для бизнеса. Буду гордиться собой и своей работой, обрету уверенность в себе и спокойствие. Почувствую себя на своем месте и при деле, которое мне подходит.

3. Как вы поймете, что получили искомое?

Как только получится еженедельно не меньше двух часов уделять стратегии и замыслам, на четверть снизить число совещаний, в которых участвую, а мои прямые подчиненные будут иметь 5+ по «Уровням руководства»2.

4. Когда, где, вместе с кем и при ком вы хотели бы обрести желаемое?

Три года назад! Немедленно!.. Ну ладно, к середине следующего квартала — самое позднее.

5. Чем ценным вы рискуете? Чего можете лишиться?

Поначалу могу испытать ощущения снижения собственной значимости или оторванности от текущих дел. Может показаться, что какие-то вещи вышли из-под контроля, придется бороться с искушением вникать во все мелочи, а вместо этого тратить больше времени и сил на воспитание и развитие подчиненных.

6. Визуализируйте картину наступившего желаемого исхода и зафиксируйте ее в правом полушарии мозга (именно там хранятся образы, в том числе и будущего)

Вижу себя человеком куда более спокойным и расслабленным, продуктивным и получающим сплошное удовольствие и радость от работы. Мои люди преисполнены сил и энергии, так как теперь у них куда более ответственная и трудная работа, чем прежде, потому что мне удалось перепоручить им многое из того, что раньше приходилось делать собственноручно. Также, поскольку у меня прибавилось времени на стратегические задумки, я служу им живым камертоном, они равняются на меня, выверяют по мне свои действия и в результате получают более убедительную и завершенную картину происходящего. Изумительно! Жду не дождусь свершения такого исхода!

А теперь, если вам действительно там так хорошо, закрепите это состояние кинестетическим якорем-привязкой. Дождитесь максимального прилива позитивных ощущений и — на самом их пике — снимитесь с якоря.

7. Ваши последующие шаги

В личном календаре выберу еженедельно часы, которые буду уделять исключительно стратегическим вопросам, а также часы для бесед тет-а-тет с подчиненными с целью делегирования им части своей работы и построения вокруг себя, как лидера, сплоченной команды. Определю, какие общие совещания можно безболезненно пропускать, используя подсказки из кратких руководств «Эффективное делегирование» и «Эффективное проведение совещаний» (см. раздел «Ресурсы» в конце главы).

СОЗИДАНИЕ ЖЕЛАЕМОГО СОСТОЯНИЯ

Какой из желаемых исходов вам хотелось бы испытать на себе, пройдя через «рамку исхода»? Который из них сделает вашу жизнь спокойной, размеренной и приятной во всех отношениях? Выберите самый желанный из ранее составленного списка, откройте новый документ на компьютере или возьмите чистый лист бумаги и ручку. Приготовились? А теперь — вперед, в желаемое состояние — окунитесь в него как в воду, прочувствуйте!

Теперь, когда желаемый исход ясен и поставлен на якорь, можно переходить к следующей главе, которая поможет вам освоить еще больше полезных инструментов. Вы научитесь заручаться поддержкой и привлекать на свою сторону других, ставя их на службу созиданию вашего с ними совместно желаемого будущего, параллельно способствуя выработке у них дополнительной эмоциональной сноровки.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Психоэмоциональный опыт имеет определенную структуру. Чтобы изменить неудовлетворительное самочувствие, прежде нужно понять, какие образы и/или звуки (Vs и As) вызывают у нас эти неприятные ощущения (Ks), а также вычленить основные решения и представления, связанные у нас с этими пусковыми визуальными и акустическими сигналами.

2. Человек — машина по выработке смыслов. Если две вещи совпадают по времени, они увязываются между собой на уровне нейронов в головном мозге.

3. VAK-привязка помогает переосмысливать опыт посредством сопоставления с ним новых наборов Vs, As и Ks. При грамотной привязке в мозгу образуются новые нейронные связи, что открывает нам дополнительные варианты выбора своего поведения.

4. Как лидерам, нам нужно помогать своим людям добавлять новые и более приятные варианты выбора Ks в их меню: этим мы и добьемся изменения их поведения к лучшему, поскольку всем людям свойственно тянуться к наиболее комфортному для них состоянию.

5. Инструмент «рамка исхода» позволяет доподлинно и в деталях испытывать весь комплекс Vs, As и Ks, присущий нашему желаемому состоянию (ЖС). Войдя в ЖС, мы сможем всеми чувствами ощутить, каково нам будет в нем на самом деле.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Представления о мире, людях, ситуациях и самих себе — вот что стоит за нашим поведением.

• Если люди на наших глазах причиняют себе боль или действуют себе во вред, значит, они не видят иного — лучшего или менее болезненного — выбора.

• Алгоритмы нашего поведения не всегда приносят вознаграждение в виде приятных ощущений, зато они привычны унаследованной нами от рептилий и зверей части мозга. Из-за этого мы их и повторяем.

• Какие сигналы запускают в нас условные рефлексы и заставляют действовать по программе в надежде на вознаграждение? Какие схемы поведения лучше поменять?

• Ничто не сравнится с ощущением своей способности прививать новые навыки эмоциональной сноровки своим соплеменникам — сослуживцам или домочадцам.

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com опубликованы следующие материалы:

• Краткая видеоверсия главы[32]

• Упражнение «рамка исхода» (Outcome Frame) (видео)[33]

• «Типы коммуникации и собраний: разбор и оптимизация информационного обмена в команде» (Communication and Meeting Types: Unpack and Optimize How Your Team Communicates)

• «Эффективное проведение совещаний: вдвое реже и вдвое короче» (Effective Meeting Process: How to Reduce Meetings and Meeting Time by up to 50 Percent)

• «Эффективное делегирование: „поручил дело — гуляй смело“» (Effective Delegation Process: How to Get «One and Done»)

Глава 7

Обеспечение заинтересованной и сплоченной поддержки ваших начинаний

Научившись гибкому управлению эмоциями, помогите обрести эту способность и другим — и на этой основе выстраивайте стратегию взаимодействия с командой: вербуйте, ставьте в строй и увлекайте за собой всех, включая самых несносных типов, чтобы каждый вносил свою лепту в столь нужные вам всем изменения.

Рисунок 7–1. Цикл эластичной адаптации: заручиться всеобщей поддержкой

ПРОБЛЕМА

У средних размеров финансовой организации возникло следующее затруднение: руководящий состав с некоторых пор оказался глубоко разобщен. Бывает такое: гендиректор сформировал вокруг себя узкий круг «приближенных» членов совета директоров, наделенных особыми привилегиями и полномочиями, но при этом работающих из рук вон плохо и попросту неспособных обеспечить выполнение плановых показателей; «остальные» же руководители тем временем из сил выбивались, чтобы хоть как-то угодить гендиректору, который, похоже, руководствовался в своих решениях и действиях лишь «сию минутными» соображениями и, соответственно, менял стратегию и тактику по семь раз на дню. Поскольку стратегические планы доводились лишь до сведения особо приближенных, остальным руководителям — тем, кто не входил в ближний круг, — приходилось вертеться кто как может, стремительно перестраиваясь на ходу. В свою очередь, это приводило в замешательство, а то и огорчало их собственных подчиненных. В результате масса времени и сил растрачивалась впустую в масштабах всей организации. Единственными людьми, для которых происходящее оставалось прозрачным, были гендиректор и его ближний круг; все остальные блуждали впотьмах.

Всё руководство — как «приближенные», так и «прочие» — пребывало на постоянном взводе. Да иначе и быть не могло, поскольку жили они в режиме пожарной команды на боевом дежурстве: то там полыхнет, то здесь, — и всё это на фоне постоянно меняющихся планов и неведомых «внешнему кругу» стратегических замыслов гендиректора.

Короче, аврал за авралом. Многие члены руководства из «неподпущенных» носятся кругами так, будто на них волосы горят, машут руками, как мельницы, мотают головами из стороны в сторону и лишь бормочут себе под нос: «Да что ж это такое-то! Поверить не могу! Что, снова?» Другие же ведут себя более спокойно внешне, но внутренне пребывают в шоке и таком же полном недоумении: «Вот это да! Мы теперь, стало быть, вот чем занимаемся? Кто бы мог подумать! Выходит, я псу под хвост пустил весь бюджет, раз мы теперь переориентировались на прямо противоположное?!»

Главным результатом стало недоверие между «внутренним» и «внешним» кругами, а побочным, но таким же плачевным — неспособность всего руководства в целом из-за постоянного «пожаротушения» планомерно следить за главным, а именно — ключевыми показателями эффективности (KPI) работы организации. Итог: результаты финансовой деятельности стабильно на низком уровне; ключевые специалисты спешно подыскивают новую работу; итоговый баланс чем дальше, тем больше уходит в минус; зато ненужных дел у всех невпроворот.

ПЕРСПЕКТИВА

Доводилось ли вам сталкиваться с подобной проблемой? Бывало ли, что на ключевых ролях у вас оказывались члены команды, с трудом понимающие друг друга из-за плохой коммуникации? Случалось ли взаимодействовать с «особенными» коллегами, которые зацикливались на осмыслении и проработке чего-то им одним ведомого, пока все остальные совместно трудились над решением общих проблем и достижением целей, стоящих перед всей организацией?

При возникновении подобных ситуаций главное — притормозить, поставить компании градусник, выявить очаги инфекции, ну и, конечно, назначить пациенту какие-то сильнодействующие лекарства, которые в кратчайший срок поднимут его на ноги.

Как раз этим мы и занялись. Разработанная нами методика оценки «индекса безопасности, принадлежности и значимости» (индекса БПЗ) — именно то, что доктор прописал. Индекс БПЗ — не просто градусник, а комплексный и точнейший клинико-диагностический инструмент измерения различных параметров и выявления всяческих функциональных нарушений и расстройств. Прежде всего мы точечно и безошибочно выявили локализацию заболевания на уровне структурных подразделений и определили основные симптомы. Далее, определившись с необходимым лечением, помогли нашему пациенту встать на ноги, привив организации в целом ключевые культурные программы, а всё ее руководство научив нашим метапрограммам, дабы они смогли изъясняться друг с другом каждый на языке того слушателя, к которому в данный момент обращаются. Это помогло наладить взаимопонимание и «расчистить» коммуникационное поле, то есть сделать так, чтобы обмен значимыми сообщениями между ними происходил оперативно и беспрепятственно, а главное — чтобы информация доходила до адресатов в неискаженном виде. Иными словами, чтобы лидер и команда говорили на одном «понятийном языке». Вдобавок мы с гендиректором потренировались использовать инструмент «внушение БПЗ» для расширения числа «вовлеченных», заинтересовывая всех, кто нам нужен, — но, естественно, не за счет каких-либо привилегий, поскольку требования и стандарты на работе должны быть едиными для всех, иначе не воспитать культуру справедливости.

РЕЗУЛЬТАТ

Проматываем на полгода вперед — и вот что видим: гендиректор от игр в фаворитизм отказался полностью, все замы перед ним равны, все стоят в одной шеренге, а их прямые подчиненные имеют полное представление о поставленных перед ними целях и средствах их достижения. Все прекрасно разбираются в своих устремлениях — кому важнее всего чувство собственной безопасности, кому принадлежности и/или значимости, и как каждому обеспечить то, к чему он/ она стремится и тем самым стимулировать самоотдачу и заинтересованность в работе.

Как вы теперь прекрасно знаете, всякий раз переживая сценарий бурного роста или изменений, ваша команда рискует погрузиться в хаос животного состояния. А вы, как лидеры, зачастую настолько озабочены ростом или преобразованиями как таковыми, что можете и не заметить, насколько упал морально-волевой дух вашей команды вследствие тяжелых психоэмоциональных переживаний и прямо-таки страданий, обусловленных происходящими переменами. Индекс БПЗ — фантастическое средство выведывания истинных переживаний и оценки самочувствия ваших людей, помогающее держать руку на пульсе каждого структурного подразделения и организации в целом, а прилагаемые к нему метапрограммы помогут вам наладить взаимопонимание и живую связь с людьми.

БЕЗОПАСНОСТЬ, ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ И ЗНАЧИМОСТЬ: ПЛЕМЯ ИХ ЖАЖДЕТ? ТАК ПУСТЬ ПОЛУЧИТ!

Как обсуждалось в главе 2, для обретения эмоциональной гибкости и перехода в разумное состояние нам нужно чувствовать себя защищенными, сопричастными и значимыми. Но как узнать, в чем и когда именно острее всего нуждается каждый из наших людей — в чувстве собственной безопасности, принадлежности или значимости? Вот для этого-то мы и предлагаем использовать три средства инструментальной диагностики и лечения: (1) дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению и дополняющие его (2) внушение БПЗ на личном уровне и (3) индекс БПЗ для диагностики самочувствия организации в целом.

Инструмент «дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению»

Очень часто даже не требуется никаких расспросов, чтобы понять, в чем острее всего нуждаются члены вашей команды — в безопасности, принадлежности или значимости. Их поведение говорит само за себя. В таблице 7–1 представлен дешифратор поведения человека на предмет того, каких чувств из триады БПЗ ему или ей недостает для перехода в разумное состояние.

Пребывая в животном состоянии, люди удовлетворяют свою потребность в безопасности за счет других, делая их беззащитными. Им нужно, чтобы внешний мир в точности соответствовал их внутренним представлениям. На работе это может проявляться, например, в распространении слухов и сплетен или же в нагнетании атмосферы всеобщего страха.

Если же человек в животном состоянии более всего тоскует по чувству принадлежности, то такие люди склонны к самоизоляции, скрытности, утаиванию и замалчиванию информации, обособлению и отгораживанию от окружающих, то есть, по сути, они «откалываются от племени» и перестают быть его членами. У них нет чувства сопричастности общине, вот они и делают всё для того, чтобы поступать и выглядеть подобающим отшельникам-одиночкам образом, — только так им удается привести внешний мир в соответствие с его отражением в их чувственном опыте.

Таблица 7–1. Дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению

Наконец, если людям в животном состоянии более всего не хватает чувства значимости, они будут самоутверждаться за счет умаления чужих достоинств, стремясь всячески унизить других и демонстрируя в их адрес снисходительное высокомерие и пренебрежение, дабы окружающие постоянно чувствовали собственную ничтожность. Сами мы ничего из себя не представляем, думают они, но и все остальные ничем не лучше. И внешний мир сразу же предстает логичным и не противоречащим внутренней картине мира.

Когда же мы даем людям то, чего они вожделеют, животное в их мозгу успокаивается, насытившись, и вот тогда-то мы и получаем возможность показать им дорогу и сопроводить их в разумное состояние. А там ведь чего только нет — и истинное понимание себя, и согласие с собой, и чувства общности и сопричастности, и живой интерес, и увлеченность. И — о, да! — высокая производительность, сотрудничество и стабильность — это же всё тоже плоды разума! Вы же помните формулу:

безопасность + общность + значимость = доверие.

Инструмент «внушение БПЗ»

Уяснив, какие именно из триады животных чувств наших людей (безопасности, принадлежности и значимости) более всего нуждаются в удовлетворении, мы можем предоставить им недостающее — и на удивление быстро. Главное — правильно выбрать слова.

Удовлетворение острых нужд других

Скажем, люди жаждут безопасности. Вам это прекрасно известно, поскольку в их разговорах то и дело звучат ноты обеспокоенности своим будущим, темы полной беспомощности и беззащитности перед лицом реальных и мнимых угроз, — а поскольку они еще и пребывают в животном состоянии, то (сразу вспоминается присказка «пришла беда — отворяй ворота») они и сеют панику вокруг себя и заражают своими страхами окружающих. Вот пример словесной формулировки, помогающей привести объятое ужасом животное в человеческие чувства, а иногда даже и в буквальном смысле «вытащить из петли», отговорив от непоправимого: «Молодчина, всё правильно делаешь, так держать! Спасибо, ловко это у тебя выходит! А за себя не беспокойся — всегда прикрою. Если что не ясно — бегом ко мне: обмозгуем вместе, помогу чем смогу». На подобное внушение наш животный мозг (комплекс рефлекторных реакций «бей/беги/замри/выключись») отвечает выдохом облегчения: «Уф!» И вот даже самые осмотрительные и боязливые люди поднимают голову, осматриваются по сторонам и готовятся принять на себя больше риска, начинают проявлять изобретательность, склонность к инновациям и сотрудничеству. И это вы помогаете им переходить в разумное состояние и чувствовать себя в безопасности.

Ну а если люди более всего жаждут чувства сопричастности общему делу и принадлежности к группе, своей равноправности и равноценности, тогда что? Тогда, опять же, первым делом присмотритесь к тому, как они ведут себя в животном состоянии. Скорее всего, они обособляются и изолируют себя от остальных — либо поодиночке, либо мелкоспаянными группами по интересам и/или принадлежности к функциональным подразделениям, где варятся в собственном соку (так называемый «эффект силосной башни»). Вот пример словесного послания жаждущим ощутить себя частью общности: «Как же всё-таки хорошо и радостно, что у нас в команде есть такой человек, как вы. Просто здорово, что вы с нами. Кстати, кого бы вы нам присоветовали еще задействовать в нашем контуре обратной связи или в качестве наставника для молодежи, чтобы она поскорее прониклась духом успеха, присущего людям нашего рода-племени?» Тем самым вы даете сомневающимся почувствовать, что они для вас и среди вас «свои в доску», и одновременно заряжаете их на то, чтобы передавать ровно то же самое ощущение окружающим.

Если же люди всеми помыслами стремятся к ощущению собственной важности и значимости, жаждут чувствовать себя по достоинству оцененными и незаменимыми, хотят сознавать, что от них многое зависит, — то и эту жажду можно и нужно в них утолить. Пока они пребывают в животном состоянии, они переносят чувство собственной недооцененности на других и вымещают его на них же: раз я никто и ничто, то все вы люди-невидимки — такие же ничтожные и/или неуважаемые и не значащие ничего, как и я. Вот пример того, что нужно донести до их уязвленного самолюбия: «Ну, поздравляю, гордись! Все кандидатуры перебрал — никто лучше тебя с этим проектом не справится. Назначаю тебя его руководителем и всецело полагаюсь на твои таланты и способности. Знаю, что не подкачаешь! Ну а будут вопросы, тут же обращайся, чтобы уж блеснуть — так блеснуть! Всегда помогу, понятно? Ну и хорошо, работай!» Так вы им показываете, что они значимы для вас, оценены по достоинству, а их таланты признаны и поставлены на службу общему благу.

Встречный запрос на удовлетворение собственных острых нужд

Теперь, отвлекшись от того, как дать всем нуждающимся то, чего им хочется, подумайте-ка о своих не менее насущных потребностях. Как максимально четко донести до понимания других, чего лично вам от них остро не хватает? Вот примеры:

Безопасность: «Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [должность или статус]. Могли бы вы мне помочь создать структуры, освоить приемы или технологии, которые позволят воспитать в людях инновационное мышление, побудят их идти на риск в разумных пределах и не бояться интеллектуальных вызовов? По-моему, это помогло бы нашему росту и расширению».

Принадлежность: «Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [ваша должность или статус]. Хорошо бы нам сесть вместе и обмозговать кое-какие идеи относительно того, как помочь людям сплотиться, объединиться в команды, выйти на пик их возможностей. Мне бы очень хотелось внести свой посильный вклад в общее дело».

Значимость: «Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [должность или статус]. Вы могли бы прямо давать мне знать, когда довольны моей [работой, самоотдачей, вкладом и т. п.] и что именно вам понравилось? Это поможет мне делать больше полезного и значимого для вас и организации».

Каждый сотрудник, каждый член семьи будет только счастлив и станет гораздо полезнее на своем месте, если вы просто выявите, какая из трех базовых нужд заложена в качестве доминирующей в их подсознании, а потому и не дает им покоя, заставляя буквально вожделеть безопасности, сопричастности или признания. Вот лично вы чего вожделеете? А самые близкие и значимые для вас люди?

Действенные словесные обороты

Ниже перечислены четыре особо действенных словесных оборота, помогающих нам выводить запуганных людей из животного состояния за счет придания им чувства уверенности в себе:

1. «А что, если нам…?» Такой преамбулой к идее, предложению или подсказке вы как бы отказываетесь от авторства и отстраняетесь от них эмоционально. Вам просто любопытно, что из этого выйдет. Вы вовсе не настаиваете, что так надо, а как бы задумчиво чешете в затылке, перебирая варианты. Это весьма стимулирует людей включить мозг и поспешить вам на помощь, присоединившись к проработке вариантов.

2. «Нужна ваша помощь вот по какому вопросу…» У нас это называется игрой в поддавки, потому что, когда вышестоящий обращается с подобной просьбой к подчиненным, он призывает их поменяться ролями и занять его место, то есть сдает позиции. Особенно полезно использовать эту фразу, когда вы хотите выбить людей из колеи привычного поведения и/или заставить их принять на себя ответственность за происходящее.

3. «А не полезней ли было бы…?» Когда зависшие в животном состоянии люди тормозят, юлят и упираются, сдвинуть их с мертвой точки помогает подсказка в сослагательном наклонении возможного направления действий или позитивного выхода из ситуации. Формулировка предполагает самостоятельную оценку перспективности вашего рацпредложения, то есть включение префронтальной коры головного мозга и осмысление сказанного, а это и есть переход в разумное состояние.

4. «Что-то я не понимаю, вы мне не подскажете…?» Иногда мы и впрямь не понимаем логики мышления или угла зрения людей, а бывает, что и понятия не имеем об их истинных желаниях. И как раз столь лобовыми, в общем-то, вопросами, если задавать их мягко, скромно и без вызова, можно выведать очень многое. Вдруг выяснится, что мы в корне неверно понимали людей? Так что лучше спокойно и прямо всё выяснить, главное — без эмоций и без осуждения.

Вам, кстати, понятно, как и почему все четыре конструкции способствуют укреплению у людей чувства собственной безопасности, принадлежности и значимости?

Инструмент «индекс БПЗ»

Теперь, вполне научившись распознавать симптомы дефицита БПЗ у отдельных людей, хорошо бы нам еще освоить и диагностику БПЗ-статуса всего нашего племени в целом. Есть ли такой инструмент? Разумеется. Называется он «индекс БПЗ», и сейчас мы научимся им пользоваться.

Индекс БПЗ рассчитывается по результатам опроса сотрудников организации. В опросном листе респондентам предлагается оценить по десятибалльной шкале степень своего согласия с десятью утверждениями, по три из которых отражают благополучие организации в плане безопасности, принадлежности и значимости, а последний пункт — это аналог вопроса из стандартной методики оценки индекса лояльности клиентов (NPS): какова вероятность того, что вы порекомендуете наши товары/услуги друзьям? По каждому вопросу также полезно собирать комментарии.

Индекс БПЗ: анкета участника опроса

Ниже приведены рекомендуемые нами шкала оценок и оцениваемые утверждения. Точные формулировки утверждений обдумайте и уточните применительно к специфике вашей организации. Редактируйте их как угодно, только проследите, чтобы новые утверждения не выходили за рамки исходных категорий «безопасность», «принадлежность» и «значимость», дабы не нарушить целостность структуры инструмента и не повредить его полезности.

Согласие с каждым утверждением оценивается в баллах от 0 до 10. Так проще, поскольку максимальная сумма баллов, соответствующая полному благополучию организации и вовлеченности сотрудников в ее дела, равняется 100. Соответственно, итоговую оценку (от 0 до 100) можно легко интерпретировать как процент от максимума, а людям несложно будет разобраться в системе оценок по десятибалльной шкале, которая сродни привычной шкале экзаменационных оценок. Да и расшифровку не помешает дать либо в начале или конце анкеты, либо даже отдельно по каждому утверждению, например:

никогда = 0

редко = 2,5

когда как = 5

регулярно = 7,5

всегда = 10

А вот утверждения, которые предлагается взять за основу анкеты, используемой для расчета индекса БПЗ:

1. Я безо всяких опасений апробирую новые подходы, вношу инновации, иду на риск, делюсь своими идеями с коллегами.

Комментарии:

2. Когда я вдруг допускаю ошибки или оплошности, меня вежливо поправляют и всячески желают мне помочь на учиться лучше справляться со своей работой.

Комментарии:

3. Я располагаю всеми инструментами и ресурсами, которые нужны для выполнения своей работы «на отлично» в меру моих способностей и понимания.

Комментарии:

4. Мне абсолютно понятно, чего ждут от меня и моей работы.

Комментарии:

5. Я полностью доверяю членам своей команды и коллегам и верю в их искреннее желание всячески способствовать моим успехам и успеху организации.

Комментарии:

6. Меня мотивируют и вдохновляют осмысленные и четкие формулировки миссии, видения и ценностей нашей организации.

Комментарии:

7. На работе меня ценят и уважают.

Комментарии:

8. У меня есть четкое представление о перспективах моего карьерного роста, и организация всячески способствует их реализации.

Комментарии:

9. Я чувствую свою важность и значимость для организации: от меня реально многое здесь зависит.

Комментарии:

10. Насколько высока вероятность того, что вы порекомендуете свою организацию друзьям в качестве места работы?

Комментарии:

Только обязательно сделайте поле для комментариев под каждым заявлением шире, чем в примере. Именно там порой находятся прямо-таки золотые самородки рацпредложений и самая колкая, но точная критика недостатков. Это хорошо, потому что вам нужно знать и слабые места своей организации. Опасайтесь эффекта утомления опрашиваемых, который приводит к потере концентрации и размытым результатам. Именно поэтому мы рекомендуем ограничиться лишь десятью пунктами и сделать поля для комментариев между ними пошире. Кроме того, не нужно перегружать людей слишком частыми анкетными опросами, дабы они им не приелись.

Также не забудьте сопроводить электронное письмо с приглашением к анкетированию прочувствованным текстом, объясняющим людям, что проведение опроса продиктовано заботой об их благополучии и комфорте на работе, для чего вам и нужно знать текущий индекс БПЗ. После получения их ответов с заполненными анкетами отправьте письмо с выражением признательности, а по завершении обработки анкет поделитесь интересными результатами и планируемыми изменениями.

Представление результатов

Получив результаты, важно представить показатели индекса БПЗ в понятном всему руководству и максимально наглядном формате. Мы рекомендуем использовать тепловую карту[34]. Цветовая маркировка ячеек в зависимости от цифр позволяет лидерам быстро определять, чему следует уделить внимание, а где и так полный порядок.

В таблице 7–2 представлен пример первоначальных индексов БПЗ той самой финансовой организации, о которой шла речь в начале главы (хотя в таблице мы использовали просто оттенки серого вместо цветовой шкалы температур).

Таблица 7–2. Пример сводного отчета с индексами БПЗ

Получили ли бы мы более точные данные о здоровье организации, если бы измерили температуру не по основным функциональным подразделениям, а с детализацией, скажем, на уровне отделов? Безусловно. Но пока, чтобы приступить к работе, нам хватило и собранных данных. В главе 8 мы вернемся к этой организации, и вы увидите, какие именно программы мы запустили для начала. Пока же отметим, что эти первоначальные программы быстро дали результат, а потому уже во втором раунде обследования процент заполнивших анкеты заметно повысился, поскольку люди почувствовали, что, оставляя свои отзывы, они ничем не рискуют, пользу же это приносит.

Представляя результаты, рекомендуем рассортировать по отделам поступившие в графах комментариев замечания и предложения. Сделать это можно быстро и без особого труда, поскольку у каждого отдела будет собственная уникальная ссылка на страничку опроса. Обязательно ознакомьтесь с рекомендациями относительно инструментов и организации опроса «Индекс БПЗ», которые найдете среди ресурсов, прилагаемых к данной главе, — это поможет реализовать ваши собственные опросы оптимальным образом.

Большинство наших клиентов предпочитают рассылать сотрудникам анкету «Индекс БПЗ» раз в шесть — девять месяцев, а в перерывах между опросами запускают программы по решению главных проблем, выявленных в результате последнего анкетирования. Убедитесь, что выделили в своих рабочих планах достаточно времени для разработки, реализации и проведения программ на протяжении достаточного для оценки улучшений срока, прежде чем запускать следующий опрос по определению новых значений индексов БПЗ.

После завершения первого анкетирования и подведения итогов вы сможете применить инструменты и программы, описанные в главе 8, чтобы повысить показатели удовлетворенности вашего племени своей безопасностью, принадлежностью и значимостью.

МЕТАПРОГРАММЫ: КАК ВЛИЯТЬ НА КОГО УГОДНО, КОГДА И ГДЕ УГОДНО

Научиться словесно внушать своим соплеменникам ощущение БПЗ — для начала очень здорово. Но если вы хотите по-настоящему отмобилизовать и увлечь свое племя созиданием желаемых результатов, то одних только убедительных слов недостаточно — нужно копать глубже.

Припомните, сколько раз за последние две недели вы пытались кого-то в чем-то убедить, воздействовать, привлечь к чему-то или в чем-то заинтересовать?.. И сколько раз вы в этом преуспели?

Люди не находят взаимопонимания или понимают друг друга неправильно по много раз на дню. Почему так? А всё потому, что мы говорим друг с другом на разных языках… Я не об испанском и английском или другой лингвистической паре. Языковой барьер между нами пролегает на глубочайшем — тектоническом, подсознательном, первобытном — уровне. Каждый удаляет, искажает и обобщает поступающую информацию об окружающем по-своему — иначе, чем кто-либо другой. Следовательно, у каждого отдельно взятого человека имеется в голове своя собственная и абсолютно уникальная, только ему или ей присущая картина и карта мира. Эта карта мира формируется под воздействием окружения, в котором рос человек, и множества других факторов (см. риc. 7–2). В результате все мы, по сути, говорим на разных языках. Именно отсюда и происходит взаимное непонимание и всяческие недоразумения.

Рисунок 7–2. Некоторые факторы, накладывающие отпечаток на уникальную «карту мира» каждого

Лидерам нужно обладать умением влиять на исходы. Благие намерения крайне редко принимаются на веру, ведь людям свойственны подозрительность и мнительность, а потому они всегда начеку: «В чем тут подвох?» И даже на тактику мягчайших уговоров реагируют как на попытку ими манипулировать. Реальное влияние требует навыков быстрого налаживания глубокой связи, подлинного проникновения в чужой мир и устремления к обоюдно выигрышным исходам. Достигается это через отождествление, создание у вас с собеседником «одного и того же» ощущения.

Восприятие безопасности через отождествление («я тоже»)

Все мы люди, и всем нам нужно чувствовать свое сходство с другими, именно что «сходиться» с ними, обретать силу в единстве и сплоченно двигаться вперед^1.

Полезно иногда осмысливать происхождение ходовых, а потому отчасти приевшихся слов от древних корней. Вдумайтесь в глубинную силу таких слов, как «принадлежать» или «включать».

Принадлежать = при- (близость) + надлежать (данному свыше).

«Принадлежим» — значит, «признаны годными» и допущены до исполнения высшего замысла, а отсюда сразу прилив чувств собственной значимости («мы достойные люди») и безопасности («мы не одиноки»). Отсюда радость: «Нас включили!»

Включать = в— (допуск) + ключ (к сокровенному) + глагольное окончание.

«Включая» людей в свою картину мира, мы тем самым допускаем их внутрь своего ограждения, берем под защиту и приближаем к себе.

Мы постоянно сканируем свой мир на предмет нашей принадлежности к тому или иному кругу. Где-то что-то намечается — а нас туда пригласят? Отвели ли нам в последний раз столик в ресторане сообразно нашему статусу? Коллеги у фонтана что-то горячо обсуждают — не меня ли?

Правила допуска в тот или иной круг и сохранения в нем места часто носят очень неявный и изменчивый характер. Это, кстати, одна из причин, почему нам так важно иметь сильные, последовательно соблюдаемые и часто озвучиваемые формулировки миссии, видения и ценностей, — именно они помогают нам ощутить сопричастность своему племени и почувствовать свое место в его рядах. (Подробнее мы это обсудим в главе 8.) Повторю: чувство принадлежности вселяет в нас ощущение безопасности, а оба вместе позволяют почувствовать свою значимость.

Для оказания глубокого влияния на людей и создания в племени атмосферы всеобщей заинтересованности и увлеченного участия в общем деле нам нужно дать почувствовать всем, что они — полноправные члены племени, что они свои среди своих, равные среди равных, что они «тоже» — как и все! Но как этого достичь, если мы не понимаем друг друга из-за того, что говорим на разных языках, часто даже не отдавая себе в этом отчета? Вот тут-то и приходят на помощь метапрограммы.

Инструмент «метапрограммы»

Метапрограммы — один из самых сильнодействующих методов воздействия на психику и мышление человека, известных нейронауке, и мы их тут преподаем по той причине, что они позволяют глубже всего прозревать карту мира другого человека. Открыла метапрограммы Лесли Кэмерон-Бэндлер[35] еще в 1980-е годы^2, а дальнейшее развитие они получили в работах Роджера Бейли[36]. С тех пор их повсеместно используют в рекламной индустрии.

Метапрограммы суть фильтры, через которые мы видим мир. То есть они определяют и алгоритмы обработки нашим мозгом входящей информации, и нашу реакцию на нее. Когда мы говорим с людьми на языке их собственных метапрограмм, они мало того что слышат и правильно понимают наши слова — они еще и чувствуют внутреннее сродство с нами, принимают нас за своих, «таких же, как они», отождествляют нас с собой.

Понимая метапрограммы человека, вы понимаете, как он воспринимает мир, что его мотивирует, какова внутренняя структура его личности и в чем заключаются хотя бы некоторые его представления и убеждения. Да, изучать их — работа, но она того стоит, если вы хотите достигнуть глубин взаимопонимания и внутренней связи с другими, а через это — полнейшей реализации потенциала ваших межчеловеческих взаимодействий. Метапрограммы позволяют переводить понимание представлений ваших людей о безопасности, принадлежности и значимости на качественно новый уровень. Если психологические тесты дают заглянуть, условно говоря, на «третий этаж» человеческой личности, то метапрограммы «спускаются в подвал» — туда, где, собственно, и таятся эти самые глубоко внедренные «программы», определяющие, кто вы есть и как взаимодействуете с миром, обрабатываете информацию и принимаете решения. Метапрограммы — несущий фундамент структуры сознания, самоидентификации и системы представлений человека, и залегает он значительно глубже того уровня, на котором нам открывается человек в его или ее личностно-психологическом срезе.

Поскольку метапрограммы позволяют получать доступ к той части головного мозга, где рождаются эмоции, и устанавливать с человеком глубочайший контакт и близость на уровне подсознания, они наделяют нас колоссальной силой убеждения. Именно поэтому мы используем метапрограммы исключительно в благих целях — и никогда во зло или во вред другим. Они нужны нам, чтобы понимать, привлекать, заинтересовывать и наставлять других, но никак не для того, чтобы контролировать и унижать их, помыкать или манипулировать людьми. Тут всё дело исключительно в наших намерениях. Каковы ваши намерения, когда вы вступаете с кем-то в контакт?

Шесть первичных метапрограмм

На сегодняшний день существует множество метапрограмм — около шестидесяти, по данным Лесли Кэмерон-Бэндлер. Тем, кто захочет погрузиться в этот мир с головой и разобраться в том, что из себя представляют и как строятся метапрограммы в глубочайших деталях, рекомендую книгу Шелль-Роз Шарве «Words That Change Minds: Mastering the Language of Influence»[37]. Можете считать, что каждая метапрограмма — краска в палитре цветов, а любой человек — уникальное произведение живописи, написанное красками, взятыми в разных сочетаниях с этой палитры. Теперь кратко опишу шесть метапрограмм, которые наши клиенты находят самыми мощными по воздействию:

1. Направление: к/от. Что вами движет — стремление к позитивному результату или желание держаться подальше от неприятностей? Для большей понятности: кто вам ближе по духу — прожженный торговец или педантичный бухгалтер — с точки зрения критериев оценки ситуации?

2. Обоснование: выбор/соблюдение. Вам нравится иметь перед собой широкий и богатый выбор вариантов или же вы предпочитает пошаговые действия по проверенным инструкциям? Что вам ближе и кажется более правильным?

3. Масштаб: общее/частное. Вам комфортнее иметь перед собой общую картину с высоты обобщенного восприятия или хочется рассмотреть всё пристально и в мельчайших деталях? Описывая что-либо, с чего вы начинаете — с частностей или с общего?

4. Ориентация: деятельность/рефлексия. Вы привыкли изъясняться короткими рублеными фразами и, не задумываясь, переходить от слов к делу? Или же вам хочется прежде всё осмыслить, взвесить и обдумать, а в формулировках вы предпочитаете длинные и нередко сложноподчиненные предложения?

5. Источник самооценки: внутренний/внешний. Откуда вы узнаете — справились вы с поставленной задачей или нет? Вам сообщает об этом внутренний голос или же внешний контролер и/или отзывы окружающих?

6. Мотивация: привычность/новизна. Насколько вы терпимы к изменениям? Нравится ли вам, чтобы всё шло своим чередом, оставалось как есть, за вычетом устраненных недостатков и мало-помалу добавляемых улучшений? Или же вы за частый и радикальный слом всего старого во имя нового и более перспективного?

Подобно тому как вы понимаете собственные безопасность, принадлежность и значимость, заложенные в вас метапрограммы также варьируются в зависимости от контекста. То есть на работе вы вполне можете руководствоваться одним набором метапрограмм, в решении денежных вопросов — другим, в любовно-романтических отношениях — треть им, и т. д. Но в общем у каждого обычно есть некий базовый набор универсальных первичных метапрограмм, определяющих отношение к жизни в целом. Кроме того, важно помнить, что метапрограммы суть механизмы, плавно регулируемые в пределах шкалы: ведь мы редко впадаем в ту или иную крайность по каждой из осей параметров.

Метапрограммы в равной мере полезно использовать при общении с кем угодно из подчиненных, коллег или начальников, имеющихся или потенциальных клиентов; они помогают наладить контакты в семье — и с тещей, и с ребенком; ну и, конечно же, они просто незаменимы для понимания картины мира среднестатистических адресатов рекламной кампании и соответствующего воздействия на их психику и желания. Разговор с людьми на языке их внутренних метапрограмм обеспечивает глубочайшее взаимопонимание и доверие, что и приводит в итоге к наилучшим для всех и каждого результатам.

Для выявления метапрограмм мы можем задавать людям вполне безобидные наводящие и уточняющие вопросы — и по их ответам и реакциям понимать структуру и параметры заложенных в них метапрограмм, что позволяет затем достоверно прогнозировать, как эти люди поведут себя в той или иной жизненной или рабочей ситуации.

Теперь рассмотрим каждую ось категорий подробнее, чтобы вы могли на практике приступить к декодированию метапрограмм своих соплеменников.

Направление: к/от

Вот примерное распределение трудоспособного населения США по спектру этой метапрограммы:

Вопрос-ключ и наводящие/уточняющие вопросы. Для того чтобы выяснить направление внутренних устремлений своих людей — от негатива или к позитиву, — прежде всего спросите: «Чего тебе/вам хочется от своей работы [или чего-то иного, столь же значимого для него/них]?» — и продолжайте расспрашивать, задавая наводящие и уточняющие вопросы наподобие «а еще чего хочется?», «а конкретнее?» или «что еще для тебя/вас важно?». Обращайте внимание на преобладающие в речи слова-дескрипторы (см. табл. 7–3). Хочется ли им чего-то достичь, добиться или получить — или же они хотят предотвратить катастрофу, решить или обойти проблемы, стоять до последнего на защите своих позиций? Обязательно каким-то образом письменно фиксируйте ответы и текущий счет или набегающий итог в баллах, иначе ваши собственные метапрограммы отфильтруют из памяти те ответы, которые лично вам было неприятно слышать. Ведь субъективное восприятие может довести и до таких крайностей, что собеседник, просто упомянувший о каком-либо полюсе как об одной из возможностей, будет записан вами в «экстремисты», в то время как в реальности он придерживается вполне умеренных и сбалансированных взглядов по этому вопросу.

Таблица 7–3. Метапрограмма «Направление: к/от»

Обоснование: выбор/соблюдение

Вот примерное распределение трудоспособного населения США по спектру этой метапрограммы:

Вопрос-ключ и наводящие/уточняющие вопросы. Чтобы выяснить, что в человеке преобладает: стремление к гибкому выбору из множества вариантов или склонность последовательно и скрупулезно следовать инструкциям, правилам и процедурам, — начните с вопроса: «А как и почему, кстати, вы выбрали для себя именно эту [работу/профессию/машину]?» (см. табл. 7–4). Вариативная личность ответит перечислением разнообразных критериев выбора и/или списком особенностей и достоинств, например, выбранного ею автомобиля: «Во-первых, минимальный расход бензина; во-вторых, она черная, да к тому же быстрая». Скрупулезная же личность во всех подробностях и в хронологическом порядке расскажет историю, приведшую к покупке именно этого авто: «Ну, знаете ли, забавно всё как-то вышло. Старая машина стала то и дело ломаться, а тут как раз приехала к нам погостить тетушка Сью, а она…», — и далее педантичное изложение цепи событий, завершившейся приобретением нового автомобиля.

Таблица 7–4. Метапрограмма «Обоснование: выбор/соблюдение»

Масштаб: общее/частное

Вот примерное распределение трудоспособного населения США по спектру этой метапрограммы:

Вопросы-ключи. Чтобы выяснить, насколько люди склонны к обобщению или детализации, поинтересуйтесь, например: «Как вы прорабатываете с командой варианты решения трудных задач?» либо «Как вы решаете проблемы?»; или попросите: «Опишите свои типичные выходные»; или спросите: «Как вы отдыхаете и чем развлекаетесь на досуге?» (см. табл. 7–5). Обращайте внимание прежде всего на то, на каких словах-дескрипторах они делают особый упор, а также идут ли они от общего к частному или от частного к общему в своих ответах, рассказах и описаниях.

Таблица 7–5. Метапрограмма «Масштаб: общее/частное»

Ориентация: деятельность/рефлексия

Вот примерное распределение трудоспособного населения США по спектру этой метапрограммы:

Вопросы-ключи. Чтобы выяснить, занимает ли человек активную или рефлексивную жизненную позицию, задавайте вопросы следующего рода: «Как часто вы открываете для себя новые возможности или сталкиваетесь с трудностями?», или «По каким признакам вы определяете, что требуется ваше внимание или вмешательство?», или «Как вы учитесь новому?» (см. табл. 7–6). Отмечайте склонность к действию или анализу.

Таблица 7–6. Метапрограмма «Ориентация: деятельность/рефлексия»

Источник самооценки: внутренний/внешний

Вот примерное распределение трудоспособного населения США по спектру этой метапрограммы:

Вопрос-ключ. Основной вопрос, позволяющий диагностировать характер этой метапрограммы: «Откуда и как вы узнаёте, хорошо ли выполнили свою работу?» (см. табл. 7–7). Одним людям свойственно прислушиваться прежде всего к себе — некоему внутреннему голосу или чувству, и от них вы услышите ответы наподобие: «Ну, это же и так понятно» или «Знаю, и всё». На противоположном полюсе находятся люди, нуждающиеся во внешних подтверждениях, мнениях, отзывах, которые они будут цитировать и на которые будут ссылаться, наряду с фактами и цифрами, недавними повышениями по службе, премиями или иными формами публичного признания их компетентности и заслуг.

Таблица 7–7. Метапрограмма «Источник самооценки: внутренний/внешний»

Мотивация: привычность/новизна

Это очень серьезная и широко варьирующаяся метапрограмма, где между полюсами спектра — тягой к неизменности и желанием ощущать калейдоскопическую смену различных состояний — можно выявить массу всевозможных вариаций и градаций. Поэтому остановимся лишь на самом ключевом моменте: как люди переносят перемены и насколько они к ним терпимы?

Сторонники привычного согласны на изменения раз в поколение: для них обновление сложившегося порядка вещей раз в четверть века — в самый раз. Тем, кто стремится к чему-то иному, хочется испытывать чувство новизны каждые полгода, год, максимум два года. Это не значит, что самое позднее через два года искатели новизны непременно уйдут от вас на другую работу, но останутся они лишь в том случае, если заново почувствуют интерес к продолжению работы и свою нужность.

В середине спектра мы видим категорию людей, стремящихся к точечным изменениям, к которой в США, например, относится основная часть наемных рабочих (отсюда и знаменитая тяга американцев раз в пять — семь лет радикально менять в своей жизни что-нибудь, но только одно — дом, работу, семью, собаку, машину, — однако никак не жизнь в целом; так называемый «зуд седьмого года»). Такой метапрограмме свойственна терпимость к новому и переменам, но в строго дозированных и разумных пределах: например, люди могут с удовольствием отказаться от привычной кока-колы в пользу диетической, поскольку на вкус она, по сути, такая же, а вредных калорий в ней меньше. Если преемственность соблюдена, а добавляются всего лишь отдельные полезные моменты и/или устраняются отдельные недостатки, люди, склонные к привычному за отдельными исключениями, чувствуют себя превосходно. Именно поэтому мы не просто учим, а натаскиваем лидеров на использование любых мягких эвфемизмов — «рост», «развитие», «прогресс», «эволюция» — вместо резких слов «замена», «отказ», «пересмотр». Так понимание неизбежности изменений исподволь вкрадывается в наше животное сознание, а дополняющие его мощные посылы обещаний роста и усиления перепрограммируют префронтальную кору на решение занимательных задач, попытки заглянуть в будущее и в целом творческое мышление.

Но самый необычный и труднопредсказуемый итеративный подход являют люди, желающие одновременно и неизменности с точечными изменениями, и новизны. Столь парадоксальное, казалось бы, сочетание консервативных настроений с революционными тоже, оказывается, встречается нередко. В среднем таким людям хочется радикальных перемен раз в три — пять лет (в зависимости от контекста частотность их «внутренних бунтов», впрочем, может варьироваться и в пределах от двух до семи лет).

Вот примерное распределение трудоспособного населения США по спектру этой метапрограммы:

Вопрос-ключ и наводящие/уточняющие вопросы. Для определения места человека по шкале консерватизма/радикализма спросите (в данном случае важно использовать предлагаемую здесь формулировку вопроса слово в слово): «Что связывает вашу работу в этом году и в прошлом году?» (см. табл. 7–8). Подавляющее большинство людей взглянут на вас непонимающе и попросят уточнить вопроc. Не надо ничего уточнять и объяснять. Просто попросите их ответить, как умеют, на поставленный вопрос именно в этой формулировке и повторите его дословно: «Что роднит вашу работу в этом году и в прошлом году?»

Консерваторы, мотивированные к неизменности и единообразию, будут выискивать и перечислять всё, что у них оста лось по-прежнему, да же если за этот год они успели перейти из бухгалтерии в отдел продаж, уволиться из прежней и устроиться в новую компанию или даже переехать в другой штат. «Ну, у меня всё по-старому: работаю с цифрами, веду учет и рассчитываю показатели», — скажут они.

Радикалы же, движимые тягой ко всему принципиально новому, расскажут вам о том, как с прошлого года у них изменилось абсолютно всё, даже если единственным реальным изменением на работе была пересадка за соседний стол по другую сторону перегородки между отсеками: «Господи, да оттуда же всё-всё-всё видится совершенно по-иному!»

Таблица 7–8. Метапрограмма «Мотивация: привычность/новизна»

Как я уже упоминала, метапрограммы работают и рассматриваются нами в контексте ситуации и в привязке к безопасности, принадлежности и значимости. В таблице 7–9 это представление как раз и проиллюстрировано. Под «пусковым моментом БПЗ» там понимается просто главный полюс, к которому внутренне тяготеют люди, — безопасность, принадлежность, значимость или же сочетание двух устремлений из трех.

Таблица 7–9. Безопасность, принадлежность, значимость и метапрограммы в контексте ситуации

Когда и как использовать метапрограммы? Лучше всего задействовать их в поворотные моменты — например, когда мы работаем над задачами следующего рода:

• привлечение ценных кадров или собеседования с претендентами на вакансии;

• разрешение конфликтов;

• выработка единого понимания и создание заинтересованности в результатах;

• повышение мотивации или укрепление лидерских качеств;

• выведение других из животного состояния;

• налаживание чуткой обратной связи с работниками;

• пробуждение интереса к покупке в личных беседах и рекламных сообщениях.

Метапрограммы — инструмент настолько изощренный, что большинство людей с удовольствием и пользой для себя изучают и анализируют множество примеров и уделяют время практическим упражнениям, помогающим закрепить усвоенное. Чем больше вы практикуетесь, тем более и более доходчивые и убедительные слова подбираете.

Метапрограммы: налаживание взаимопонимания и взаимодействия

Использование метапрограмм для донесения того, что вы хотите сообщить, до понимания собеседников или адресатов — мощное и эффективное средство выработки и развития эмоциональной сноровки у обеих сторон. Своих клиентов мы учим следующему процессу создания вербального воздействия на аудиторию:

1. Определите метапрограммы людей, на которых хотите повлиять (см. вопросы-ключи и расшифровку и интерпретацию в предыдущем разделе настоящей главы «Шесть первичных метапрограмм»).

2. Чего им более всего хочется — безопасности, принадлежности или значимости? (см. «Дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению» в табл. 7–1).

3. Какую схему поведения вы хотели бы им привить или изменить у них?

4. Если контекст вашего месседжа — лидерство, вероятно, имеет смысл заранее продумать выбор используемых для влияния на аудиторию действенных словесных оборотов (см. выше):

• «Нужна ваша помощь…» — мощное средство мобилизации: вышестоящий приуменьшает свою роль; подчиненный чувствует себя важной фигурой.

• «А что, если нам…?» — способ заинтересовать собеседника, а затем выдать «совместно» выработанную идею за его/ее собственную.

• «А не полезней ли было бы…?» — побуждение человека к переходу из животного состояния в разумное и включению функций префронтальной коры, отвечающей за осмысленный анализ ситуации и решение задач.

• «Что-то я не понимаю, вы мне не подскажете…?» — способ многое прояснить и вывести на поверхность, не вызывая у собеседника опасений относительно возможной реакции осуждения с вашей стороны.

5. Отточите формулировку своего месседжа до совершенства.

Вот лишь несколько из множества возможных сценариев, проработанных нами с клиентами. Их применение помогло им добиться идеального взаимопонимания и, как следствие, потрясающих результатов за счет того, что они изъяснялись с адресатами на языке метапрограмм последних.

В терминологии, которую мы используем далее, важно обратить внимание на четкое разграничение ролей индуцирующих и индуцируемых лиц. Первые оказывают влияние на вторых, донося до их понимания смысл своих посланий, воспринимаемых индуцируемыми через призму их личных метапрограмм (далее — «профиль МП») по удовлетворению самых насущных желаний (пусковой момент БПЗ).

Если взаимопонимание с индуцируемыми у вас уже налажено, для успешного внушения им чего-то еще вам, вероятно, понадобится не более трех обращений к их метапрограммам, а в идеале до адресата может дойти и первое послание. Если же согласие и взаимопонимание с аудиторией недостаточное, отсутствует — или, хуже того, слушатели воспринимают вас в штыки, отгораживаются или не верят вам и вашим словам, — понадобится никак не менее пяти месседжей. Первые несколько посланий от вас уйдут всего лишь на то, чтобы индуцируемые просто начали на вас фиксироваться, — и лишь после того, как вы появитесь на их умозрительной карте мира, вам представится шанс их заинтересовать и привлечь на свою сторону.

В идеале желательно подобрать три ключевых слова или фразы, воздействующие на пусковые моменты БПЗ слушателей. Например, если индуцируемые жаждут признания, то есть в них преобладает стремление к чувству собственной значимости, вы можете воззвать к нему, например, следующими действенными словесными оборотами: (1) «считаю вас (авторитетом, ключевой фигурой, властителем умов и т. п.)»; (2) «мне нужна ваша помощь»; и (3) «мне важно знать ваше мнение по поводу…».

Сценарий 1. Переложить часть дел и ответственности на своего протеже

Том, старший партнер солидной юридической фирмы в Лос-Анджелесе, хочет разгрузить себя, перепоручив текущие дела своему протеже Теду, в котором видит будущего преемника. На нашем занятии Том сказал, что помощь с передачей части дел Теду нужна ему срочно. Первым делом мы прошли через рамку исхода:

1. Чего бы вам хотелось? (исход)

Привить Теду чувство безотлагательности важных дел и понимание полной личной ответственности за взятые на себя проекты.

2. Что это даст вам? (польза)

Снижение стрессовой нагрузки, избавление от необходимости лично следить за исполнением; из Теда скорее вырастет истинный профессионал; клиенты будут полностью довольны и результатами, и оперативностью нашей реакции на их запросы.

3. Как вы поймете, что получили искомое? (доказательство)

Тед самостоятельно и загодя подготавливает и сообщает свой план-график действий с указанием точных сроков, а затем сам же и следит за его исполнением, то есть несет полную ответственность за вверенные ему проекты и самостоятельно возглавляет их от начала и до конца.

4. Чем ценным вы рискуете? Чего можете лишиться? (от чего придется отказаться)

Придется выпустить из рук некоторые бразды правления и рычаги контроля; противиться соблазну вникать во все детали и вносить коррективы; также поначалу нужно будет чаще отвлекаться на обратную связь с Тедом.

5. Ваши последующие шаги?

Составлю план-график поэтапных изменений и передачи своих обязанностей Теду; определю, насколько успешно это прошло; встречусь с Тедом, чтобы формально сдать ему дела и составить расписание последующих регулярных совещаний по оценке статуса и корректировке текущих дел.

Затем мы вместе сочинили следующий месседж с включением действенных словесных оборотов, соответствующих профилям МП и пусковым моментам БПЗ и Тома, и Теда:

Профиль МП и пусковой момент БПЗ Тома (индуцирующий): уход от, скрупулезность, общее/частное, деятельность, принадлежность.

Профиль МП и пусковой момент БПЗ Теда (индуцируемый): уход от, скрупулезность, частное (детали), рефлексия, значимость.

Формулировка месседжа на языке влияния

«Мне реально нужна твоя помощь [действенная фраза с признанием зависимости от Теда, придающая ему ощущение собственной власти]. Благодаря тебе [значимость] мы уже разрешили некоторые серьезнейшие проблемы [уход от], что обеспечило нам потрясающие результаты по итогам квартала [значимость]. Я вот всё думал о том [рефлексия], как нам еще больше усовершенствовать порядок работы [скрупулезность].

А что, если нам [действенная фраза с выдвижением идеи как бы не от своего имени и выражением чувства общности, с тем чтобы отказаться от авторства в пользу другого] создать четкую расписанную процедуру [детали, скрупулезность] проработки детальных планов-графиков клиентских проектов с указанием поэтапных сроков выполнения, регулярными сообщениями о фактическом статусе проектов [детали, рефлексия] и ожидаемых сроках их завершения?

По-моему, ты — идеальная кандидатура, чтобы взять на себя решение этой трудной задачи [значимость, уход от]. Подумаешь над моим предложением? [рефлексия] — Да, и не мог бы ты набросать для меня черновой проект плана [скрупулезность, детали] не позднее ____ [дата] к __ [время]?» [Всегда точно указывайте крайний срок, имея дело с человеком, склонным к рефлексии!]

Исход. Одним этим месседжем, который он сначала донес до младшего партнера в личной беседе, а затем подкрепил e-mail с кратким повторением основных моментов, Том добился желаемого результата: Тед взял на себя больше ответственности и текущих дел, высвободив Тому дополнительно десять часов в неделю на стратегическое планирование.

Сценарий 2. Наладить сотрудничество между двумя подчиненными

Ли попросила совета о том, как ей помочь двум своим прямым подчиненным — Грегу и Чану — понять, почему они постоянно грызутся между собой, взять себя в руки, почувствовать ответственность за свое поведение и перейти к разумному и позитивному сотрудничеству. Грег был начальником ночной смены в цеху, Чан — начальником дневной. Людей в распоряжении у Грега было значительно меньше, чем у Чана, и ночная смена повадилась регулярно оставлять дневной недоделанную работу. Чана это страшно раздражало, и он то и дело жаловался Ли на Грега: мол, тот со своими людьми халтурит, а ему, Чану, со своей командой каждое утро приходится начинать работу с разбора завалов, оставшихся после смены Грега. Чану казалось, что Грег специально над ним издевается, выступает по отношению к нему в роли преследователя; Грега же неотступно преследовал избыточный план выработки, с которым его смена физически не справлялась. На занятии мы с Ли составили маршрутный план, а также основные месседжи для обоих, исходя из их индивидуальных метапрограмм.

Первым шагом были индивидуальные беседы Ли с Грегом и Чаном с глазу на глаз, призванные помочь каждому из них по отдельности перестать зацикливаться на проблемах, которые они друг другу создают, и переключить фокус внимания на исход, который они хотят создать. Ли поочередно провела с каждым по сеансу моделирования рамки исхода. Затем она помогла им понять роли, которые они играют (в треугольнике «жертва — спасатель — преследователь»)3.

Вторым шагом явилось составление действенных индивидуальных месседжей, адресованных Грегу и Чану. Ли решила начать с Грега:

Профиль МП и пусковой момент БПЗ Грега (как индуцируемого): стремление к, деятельность, скрупулезность, частное, значимость, принадлежность.

Поведение, которое нужно вызвать или изменить: сотрудничество с Чаном и его командой; понимание, что умение ценить других и налаживать отношения с ними — тоже часть его прямых обязанностей.

Формулировка месседжа на языке влияния

«Спасибо за высказанные глубокие соображения [значимость] по поводу имеющейся у нас прекрасной возможности [стремление к] обеспечить более согласованную работу ночной и дневной смен [деятельность, принадлежность, частное]. А почему бы нам [действенная фраза с идеей, выдвигаемой без эмоций и не от своего лица, которую предлагается подхватить и присвоить] не создать план [деятельность, скрупулезность] налаживания сотрудничества между двумя командами [принадлежность], причем такой, чтобы он позволил повысить производительность и эффективность работы обеих [стремление к, значимость]?

Не полезно ли было бы [действенная фраза, стимулирующая к генерации идей и переходу собеседника из животного состояния в разумное] нам всем провести часовое совещание [деятельность, принадлежность, конкретика], скажем, ____ [точные дата и время] и с помощью мозгового штурма четко уяснить, как сделать так, чтобы обе команды четко сформулировали обоюдные ожидания и наладили каналы взаимодействия между собой [деятельность, принадлежность, значимость, конкретика]? Я твердо знаю, что мы совместными усилиями способны навести в этом деле полный порядок [деятельность, принадлежность, значимость]».

Затем она встретилась с Чаном, начальником более многочисленной дневной смены, и повторила процедуру. Чан был значительно моложе Грега и на руководящую должность заступил совсем недавно:

Профиль МП и пусковой момент БПЗ Чана (как индуцируемого): уход от, рефлексия, вариативность, общее, безопасность, принадлежность.

Поведение, которое нужно вызвать или изменить: сотрудничество с Грегом и его командой в деле решения проблемы.

Формулировка месседжа на языке влияния

«Нужна ваша помощь [действенная фраза, обозначающая передачу полномочий Чану, чтобы тот почувствовал себя весомее и увереннее]. Поразмышляла я тут о возникших проблемах [рефлексия, общий план, уход от, безопасность], которые у нас возникают в пересменок, трениях между дневной и ночной сменами, ненужном стрессе из-за этого [принадлежность, безопасность, уход от].

Не поможете ли вы мне разобраться [действенная фраза, обозначающая намерение выяснить, не осуждая], какие варианты у нас есть в резерве [вариативность] для того, чтобы сплотить две команды [принадлежность] во имя стабильности [безопасность] и налаживания взаимоотношений [принадлежность]? Рада буду выслушать любые ваши идеи [вариативность, уход от, рефлексия] относительно того, как нам всем лучше сработаться [общий план, принадлежность, уход от, безопасность]».

Исход. Стараниями Ли и благодаря искренней преданности Грега и Чана организации вышеописанные месседжи дошли до слушателей и сработали по-настоящему хорошо. Грег и Чан действительно сумели составить единую команду, выработать новые стандарты обмена информацией и создать установки взаимных ожиданий, согласовали цели общей работы, — и теперь обе смены иначе как единой командой себя не мыслят. Качество выполнения работ отслеживается и контролируется совместно, а о тех временах, когда они считали друг друга причиной проблем, оба вспоминают как о давно развеявшемся дурном сне и вскоре вовсе забудут.

Метапрограммы: подбор кадров и планирование назначений сообразно роли

Крайне полезны метапрограммы бывают и при наборе нового персонала, и при планировании кадровых перестановок в организации. Вот лишь два примера использования этого инструмента для обеспечения максимальной эмоциональной приспособляемости к новым ролям тех, кто будет их играть.

При планировании собеседований с претендентами на вакансии или кандидатами на повышение подумайте о возможности включить в план разговора описанные ниже вопросы, ответы на которые высвечивают истинную сущность человека, заставляют его или ее невольно идти на «саморазоблачение». Понятно, конечно, что они будут перемежаться с интересующими вас конкретными вопросами, позволяющими определить степень профессионализма, но пренебрегать мотивацией, психологической совместимостью и эмоциональной готовностью однозначно не стоит.

Сценарий 1. Подбор помощника руководителю

Один наш клиент замучался подыскивать подходящего старшего ассистента своему гиперактивному, вариативному, целеустремленному и экстравертивному гендиректору. После того как четвертый подряд претендент на пост помощника не выдержал испытательного срока, мы настояли, чтобы руководство этой компании дозволило нам вмешаться в процедуру отбора кандидатов и помочь им. На тренинге с участием гендиректора и вице-президента по операционной деятельности мы выявили профиль МП и пусковой механизм БПЗ, которые были оптимальны для кандидатуры на эту роль.

Уход от. Нужен был человек, умеющий разрешать или предотвращать проблемы, возникающие вследствие бурной деятельности шефа, а также способный помогать излишне увлекающемуся гендиректору оптимизировать распределение своего рабочего времени.

Скрупулезность. В организации действовал ряд тщательно проработанных типовых регламентов, дававших прекрасные результаты — но лишь при условии их соблюдения.

Частности. Эта роль предполагала работу исключительно с деталями. Великое множество нюансов, масса постоянно меняющихся мелочей, о многих из которых даже затруднительно было сказать, нужны они или нет. Конкретика требовалась предельная.

Рефлексия. Не менее существенным было, чтобы старший помощник тщательнейшим образом продумывал и взвешивал всё на предметном уровне и следил за доскональным соблюдением всех процедурных формальностей, поскольку характер деятельности этой организации был таков, что любые непродуманные действия гендиректора потенциально могли вызвать резонансные последствия в самых непредсказуемых областях.

Принадлежность. Для данной роли нужен был человек, полностью ассоциирующий себя с гендиректором, разделяющий его взгляды, понимающий, каково быть на месте гендиректора такой организации, сопереживающий ему и постоянно «примеривающий его шкуру на себя». Это обеспечило бы бережное отношение помощника к гендиректору и спаянность их как команды.

Сценарий 2. Набор сотрудников в отдел продаж

Когда речь идет о продажах и привлечении заказчиков или потребителей в целом, наши клиенты для выявления потенциально успешных продавцов часто используют отбор претендентов на вакансии по признаку сочетания у них принадлежности и/или значимости в качестве пусковых моментов с целеустремленностью, активностью и внешними источниками самооценки в профиле метапрограмм. При этом важно помнить, что сочетание стремления избежать негатива, вдумчивости и скрупулезности в профиле МП обычно свидетельствует о том, что из кандидата может выйти отличный менеджер по работе с имеющимися клиентами или специалист по работе с рекламациями, так что, если такие соискатели вакансий вполне разделяют ценности вашей организации, логично и полезно бывает предложить им вместо должности в отделе продаж работу, например, в отделе обслуживания клиентов.

Выясняем пусковой момент БПЗ кандидата:

Вопроc. Что для вас важнее всего на работе? Пожалуйста, расставьте в порядке приоритетности:

• Работать в команде, где имеется четкий план и взаимная подстраховка [безопасность].

• Чувствовать себя частью команды и ее полноценным игроком основного состава [принадлежность].

• Признание и оценка по достоинству вашего уникального вклада и особой роли [значимость].

Выясняем профиль метапрограмм кандидата:

Вопроc. Что вам приносит больше всего радости на работе? От чего вы испытываете удовлетворение и получаете сознание выполненного долга? Почему?

• Внимательно выслушайте ответ и оцените, устремлен ли соискатель к цели и свершениям [стремление к…] или тяготеет к разрешению проблем и минимизации риска [уход от…].

Вопроc. Припомните, пожалуйста, свою последнюю крупную покупку (например, машины или жилья) или принятое не так давно поворотное для всей вашей жизни решение. Почему ваш выбор пал именно на то, что вы выбрали?

• Выслушайте ответ и отметьте для себя, рассказывает ли человек о множестве имевшихся у него вариантов, критериях выбора, альтернативных возможностях [вариативность] или о том, что руководствовался строго определенной схемой или правилом, либо он в деталях и пошагово расскажет об алгоритме или последовательности действий, приведших к сделанному выбору [скрупулезность].

Вопроc. Расскажите, пожалуйста, как именно вы провели минувшие выходные.

• Выслушайте ответ, обратив внимание на уровень детализации. Что это — обзор, краткое резюме [общая картина] или рассказ с подробностями и конкретикой [частные детали].

Вопроc. Каков ваш подход к решению проблем? Как вы решаете, что делать? И как именно это делаете?

• Выслушайте ответ, отметив склонность к активному вмешательству, лобовым атакам, разрубанию узлов, быстрым и действенным решениям [деятельный тип] или осмыслению, размышлению, пониманию, анализу и оценке, прежде чем переходить к действиям [рефлексивный тип].

Вопроc. Как и откуда вы узнаёте, что хорошо выполнили работу?

• Выслушайте ответ на предмет ориентации на внешние подтверждения и доказательства — выполненные нормы, победы в конкурсах, похвалы начальства [внешние критерии самооценки] или на само ощущение и сознание того, что «сделано всё, что в моих силах» [внутренние критерии].

Дополнительные рекомендации по подбору кадров опубликованы в разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com.

Метапрограммы: стимулирование и ускорение сделок

Многие клиенты допытываются у нас, нельзя ли как-то задействовать метапрограммы в текстах массовых рассылок и маркетинговых сценариях. Конечно, можно. Вот лишь один пример.

Ставилось целью составить e-mail таким образом, чтобы у адресатов возникло желание непременно встретиться с нашим клиентом и обсудить перспективы. Гендиректор прислал мне черновик текста письма, составленный им самостоятельно до применения метапрограмм:

Проект текста e-mail до переработки с использованием метапрограмм

Тема: Спасибо, что посетили наш прием на конференции!

Уважаемый/ая [имя + фамилия]!

Спасибо, что уделили время посещению нашего приема на недавно завершившейся конференции XYZ. Приятно было с Вами познакомиться. Уверены, что Вам понравилось выступление приглашенного нами замечательного оратора доктора Y и его информативная, раскованная презентация.

Если я чем-то могу быть Вам полезен или у Вас имеются ко мне какие-нибудь вопросы, пожалуйста, обращайтесь!

С уважением,

N. N.,

гендиректор фирмы

Профиль МП и пусковой момент БПЗ участников (индуцируемых): стремление к/от, скрупулезность, активность/рефлексия, общее, значимость.

Мы с гендиректором несколько раз отредактировали заготовку сообщения, списываясь по электронной почте, пока не выработали универсально подходящий для всех адресатов вариант. Обратите внимание, что в послании, обращенном к аудитории смешанного по метапрограммам состава, можно и нужно задействовать их все, поскольку наш мозг устроен так, что сам отсеет лишнюю информацию, зато актуальная и релевантная в нем осядет и обязательно сработает.

Заготовка e-mail после переработки с использованием метапрограмм

Дорогой/ая [имя]!

Спасибо, что присоединились к нам [принадлежность, значимость] на «Вечере с доктором Y», устроенном нами по завершении официальной части конференции XYZ. Зал просто бурлил энергией [активность, стремление к], доктор Y выступил с мощным и вдохновенным докладом [активность], а ваши глубокомысленные и проницательные вопросы и комментарии [значимость, рефлексия, активность] до, в ходе и после презентации подсказали нам массу ценных идей [значимость].

Рассказ из первых уст о вызовах и возможностях [стремление к/от, общее], с которыми приходится иметь дело Вашей организации, помогает нам разрабатывать продукты и услуги, наилучшим образом способствующие достижению ваших целей [активность, стремление к, значимость].

Многие из присутствовавших выразили интерес к тому, чтобы побольше узнать [стремление к/от, активность/рефлексия, общее] об оптимальных практических рекомендациях [скрупулезность] по успешному инвестиционному планированию [общее]. Мы установили, что всё зависит от грамотного учета следующих пяти факторов [значимость]:

[нумерованный список факторов — скрупулезность, детализация]

Наша команда свяжется с Вами [активность, значимость] на следующей неделе, чтобы выслать памятные фотографии с мероприятия [значимость, принадлежность], обсудить Вашу инвестиционную стратегию [стремление к/от, активность, рефлексия] и поделиться лучшими практическими наработками [скрупулезность] наших наиболее успешных клиентов [значимость, стремление к].

Спасибо за Ваш неоценимый вклад в развитие инвестиционной мысли! Мы нуждаемся в таких, как Вы! [значимость].

С теплейшими пожеланиями всего наилучшего,

N. N.,

гендиректор фирмы

Исход. Двадцать процентов получателей рассылки сами обратились к нашему клиенту, чтобы продолжить разговор о сотрудничестве, прежде чем представитель фирмы успел с ними связаться! Это стало рекордным показателем отклика потенциальных клиентов на приглашение к сотрудничеству.

Другие примеры практического использования метапрограмм в продажах, маркетинге, управлении и планировании рассмотрены в главе 7 книги «SmartTribes».

Прибегать к выверенным формулировкам в своих сообщениях на основе анализа метапрограмм вам, вероятно, часто не придется: столь радикальное средство обычно используется считаное число раз для запуска изменений в поведении через осознание их необходимости ради всеобщего блага. После этого вполне можно ограничиться любыми иными — более щадящими — средствами стимулирования к продолжению начатых изменений, речь о которых пойдет в следующих главах данной книги. Но прежде наберитесь терпения, чтобы усвоить метапрограммы, поскольку обычно только на преподавание клиентам их азов у нас уходит целый день интенсивных занятий, а последующее обучение их практическому применению в различных ситуациях и контекстах — целый многодневный курс практических семинаров. Однако инвестиции в овладение искусством изъясняться на языке метапрограмм собеседников или слушателей всегда сторицей окупаются при самых разнообразных сценариях развития событий в области продаж, маркетинга или лидерства!

Лучшее в метапрограммах то, что они учат уважать и ценить опыт и переживания других, а из этого и рождается высшая форма взаимопонимания. Наша собственная потребность в безопасности, принадлежности и значимости — вкупе с метапрограммами — помогает нам прочувствовать и понять, каково приходится другим, и одновременно позволяет увидеть их внутреннюю карту мира и наше место на ней. Ведь лишь когда мы, во-первых, всесторонне оцениваем и принимаем во внимание чужое мировосприятие (что отнюдь не значит, что мы его разделяем или одобряем), а во-вторых, другие люди представляют нас самими собой на все 100 % в своих ощущениях (разве что мы не перевоплощаемся друг в друга физически!), — только тогда мы и можем с уверенностью утверждать, что подняли планку связи со своими людьми на качественно новый уровень. И они это чувствуют и сознают, что их заметили, оценили и поняли.

Еще одна завершающая мысль, которой мы, однако, придаем весьма серьезное значение, когда речь идет о налаживании взаимопонимания именно с использованием пусковых моментов БПЗ и метапрограмм: если вы общаетесь с массовой аудиторией, изъясняйтесь на языке всехпусковых моментов БПЗ и метапрограмм, которые могут присутствовать у слушателей. Обратите внимание, насколько ловко мы использовали этот прием для текста массовой рассылки по e-mail от нашего клиента — консультанта по инвестициям. Поскольку мозгу свойственно удалять, искажать и обобщать входящую информацию, получатели нашего послания так или иначе отфильтруют всё лишнее и зафиксируют в своей памяти лишь то, что им созвучно.

Подытожим: диагностика дефицита БПЗ в сочетании с метапрограммами помогает оказывать действенное влияние на поведение сотрудников и перенаправлять его в нужное нам русло. Однако изредка случаются и экстремальные ситуации: в частности, когда приходится иметь дело с нетипичными личностями, в отношении которых стандартные приемы типа индекса БПЗ или метапрограмм не срабатывают, а такое бывает, например, когда мы сталкиваемся с людьми, страдающими нарциссизмом в запущенной стадии и одновременно имеющими неограниченную возможность злоупотреблять своей властью. В части III (глава 10) мы расскажем о некоторых прорывных методах работы с подобными сложными личностями. Но прежде обсудим субъективизм восприятия, пограничное поведение и иные препятствия на пути к выстраиванию взаимного доверия и способы их преодоления и обретения гибкости и сноровки всем племенем в целом.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Языковое общение дано нам для налаживания взаимопонимания и пробуждения заинтересованности, а не для манипуляций. Правильными словами вы способны повысить уровень безопасности, принадлежности и значимости в вашей организации, а такие инструменты, как «дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению» и «внушение чувств БПЗ», призваны значительно упростить достижение этой цели.

2. Индекс БПЗ — эффективный инструмент быстрой диагностики вовлеченности и сплоченности ваших сотрудников. Он позволяет получить простые и понятные численные оценки эмоционального самочувствия работников всех подразделений организации по различным параметрам безопасности, принадлежности и значимости.

3. Метапрограммы — мощный аналитический инструмент, позволяющий понять, как именно люди обмениваются информацией, обрабатывают ее и ведут себя в быту и на работе. Используя их, мы способны оценить, какие роли лучше всего подходят людям с точки зрения удовлетворения конкретных насущных потребностей и нужд каждого, а также и то, какие именно слова необходимо использовать в нашем общении, чтобы помочь им обрести желаемое.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• В роли лидеров мы порою настолько зацикливаемся на поиске возможностей для роста, что в упор не видим эмоциональных страданий своей команды.

• Когда мы, обращаясь к людям, эффективно внушаем им те чувства, которых они жаждут, это дает замечательные и быстрые результаты.

• Понимая метапрограммы людей, мы тем самым понимаем и их систему взглядов и убеждений, а также — хотя бы отчасти — внутреннюю структуру их личности.

• Метапрограммы суть фильтры, через которые мы смотрим на мир. Иными словами, это алгоритмы обработки в нашем мозгу входящей информации и принятия решений об ответных действиях.

• Лучшее в метапрограммах — их способность помочь нам научиться уважать и ценить других людей и их переживания.

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com опубликованы следующие материалы:

• Краткая видеоверсия главы[38].

• «Эффективный процесс привлечения, подбора и удержания кадров» (STI Recruiting Process: This will save you over 60 hours per candidate!).

• «Индекс БПЗ: рекомендуемые инструменты и порядок проведения анкетирования» (SBM Index Recommended Tools and Process).

• Метапрограммная информация для убеждения: ключ к продажам, маркетинг, коммуникации для развития бизнеса и стратегия контент-маркетинга (Convincer Meta Program Information: Key for Sales, Marketing, Business Development Communication, and Content Marketing Strategy).

• Метапрограмма «Убеждение» (незаменима для руководителей и специалистов отделов продаж, маркетинга, развития бизнеса, контент-маркетинга и т. п.) (Meta Program Cliff Notes: Especially Valuable to Sales and Marketing).

Глава 8

От сплоченности — к сноровке

Помогайте своей команде укреплять доверие и продолжайте следовать вперед совместным курсом перемен, попутно вырабатывая всё большую эмоциональную сноровку у себя и помогая натренировать ее другим.

Рисунок 8–1. Цикл эластичной адаптации: выработать у племени сноровку

ПРОБЛЕМА

Легендарная компания занимается производством сугубо сырьевого товара, а потому ее руководство более всего на свете страшится, что фирма утратит лицо и затеряется в общей массе безликих «поставщиков сырья». Ведь таким поставщикам не доступны иные рычаги завоевания рынков, кроме победы в ценовой конкуренции за счет демпинга; они не пользуются ни влиянием, ни моральным авторитетом, не могут похвастаться правами на какую бы то ни было интеллектуальную собственность. Компания, выросшая из семейного бизнеса в тяжеловеса с миллиардными цифрами годового оборота, славится стабильно высокой прибыльностью — причем настолько высокой, что любой финансовый директор был бы на седьмом небе от счастья, имея такие показатели. Конечно, члены команды временами впадают в животное состояние, — не без этого, как водится, — но, достигнув нижней точки, пружинисто выстреливают к новым вершинам быстрее, выше и сильнее своих конкурентов, поскольку успели овладеть навыками анализа своих эмоций и управления ими.

Так в чем тогда «проблема», спросите вы. Действительно, проблем как таковых у них не было вовсе. А обратился к нам гендиректор по той причине, что боялся, как бы его команда не погрузилась в расслабленное состояние сытой само успокоенности из-за того, что всё складывается стабильно хорошо; не утратила бы жажды новых свершений и тяги к упоению бурным ростом. Они наняли на высокие должности несколько высококлассных специалистов со стороны, но те до сих пор не чувствовали себя полностью «своими» среди старой гвардии, которая плотно сомкнула ряды и не желала допускать «новобранцев» до своей весьма специфической и замкнутой культуры. Старожилы считали единственно самих себя творцами успехов организации, плоды которых теперь не по праву достаются еще и новичкам. Началось разделение руководства на противоборствующие лагеря. Но что еще интереснее, тут-то и выяснилось: один из предводителей старожилов и главный рекордист среди них — личность с ярко выраженным пограничным поведением и гипертрофированным ощущением, будто ему все должны и всё дозволено. В этом плане он резко выделялся даже из своего круга, что вело лишь к дальнейшей эскалации отчуждения и отторжения новых членов команды и делало ситуацию крайне коварной и непрогнозируемой.

ПЕРСПЕКТИВА

Как с этим обстоят дела в вашей организации? Пользуются ли ветераны особыми правами и привилегиями, считают ли, что им дозволено больше других? Случалась ли у вас столь впечатляющая череда успехов, что команда испытывала невольное искушение почивать на лаврах и довольствоваться достигнутым? В данном случае мы усмотрели, что компания нуждается не в чем ином, как в некоей оптимизации корпоративной культуры, и для решения этой задачи нам нужно было провести тренинг для их высшего руководства.

Поскольку компания как раз приближалась к знаковому рубежу в четверть миллиарда долларов валового дохода от продаж, они готовились еще к одному серьезному расширению штата сотрудников. Как же им было интегрировать этих новых «призывников» в свою ковбойскую культуру? Исторически они придерживались правила нанимать «себе подобных». Теперь же для здоровья организации нужен был приток свежей крови, и для этого мы предложили использовать наши инструменты выявления и корректировки навигационных сдвигов. Ну и, наконец, пора было как-то разобраться с проблемной личностью их рекордиста. Для этого мы решили использовать тест на пограничное поведение с дешифратором, а для укрепления доверия и коллективизма в их племени помогли им составить план развития командной культуры.

РЕЗУЛЬТАТ

Картина через девять месяцев: многие ключевые компоненты плана развития командной культуры реализованы. Организация на 15 % укомплектована новобранцами, а потому важно, чтобы этот план оставался рабочим и на перспективу. Коммуникационное взаимодействие — на высоком уровне: члены команды и лидеры часто сверяются друг с другом, используя инструменты БПЗ и рамку исхода для обеспечения крепких связей и взаимного доверия. Все знают, что взаимопонимание помогает справиться с любыми трудностями, — поэтому все проблемы озвучиваются и детально прорабатываются на командном уровне до того, как успеют выйти из-под контроля и раздуться до угрожающих масштабов. В руководстве все сознают, что различие и разнообразие сотрудников, составляющих их племя, как раз и есть то главное, что делает организацию в целом способной выискивать новые точки и углы зрения, высвечивать «слепые пятна», расширять кругозор. Они научились делать из подбрасываемых жизнью лимонов лимонад, то есть постоянно выжимать из действительности желаемое, пропуская ее через пресс осмысления.

Они всё время обсуждают вопросы лидерства. Самые перспективные менеджеры проходят подготовку по «Программе развития лидерских качеств и навыков», где им прививается корпоративная культура, — и из них получается замечательный кадровый резерв для замещения вакансий на руководящих должностях. При возникновении угрозы кризиса они тут же формируют группу быстрого реагирования, которая оперативно разрешает проблему. Они знают, что у каждого из них есть крепкий тыл, поскольку все стоят друг за друга. Они — все вместе и делают общее дело, источая дух истинной командной сноровки.

Но даже в тех случаях, когда в команде собраны на удивление гибкие и эмоционально подвижные игроки, бывает, что и между ними вспыхивают конфликты или возникают стычки. Иногда кто-то кого-то неловко задевает или гладит против шерсти. Но это всего лишь одна из преходящих болезней роста. Очень хорошую и показательную историю на сей счет рассказал некогда Стив Джобс:

В детстве на моей улице неподалеку жил одинокий старик, вдовец. Было ему явно за восемьдесят, и выглядел он страшновато. Мало-помалу мы с ним познакомились. Иногда за плату я помогал ему по хозяйству — лужайку подстричь или что-то еще в таком роде.

И вот однажды он мне говорит: «Пойдем в гараж, покажу тебе кое-что». Там он выволок на свет божий старый, пыльный самодельный шлифовальный барабан для камней. Просто большая жестяная банка из-под кофе с ременным приводом от электромотора. «Иди за мной», — сказал он. Мы вышли обратно во двор и набрали там первых попавшихся камней. Самых обычных грязных и неказистых камней из-под ног. Мы загрузили эти камни в жестянку, добавили немного воды и шлифовального порошка, плотно закрыли крышку. Он включил мотор и сказал: «Всё, завтра приходи смотреть».

Грохот от камней, прокручивающихся в этом жестяном барабане, стоял тот еще…

На следующий день я вернулся, мы открыли эту банку — и извлекли оттуда россыпь неописуемо красивых, отполированных до блеска камней. Самые обычные камни из-под ног, которые мы отправили внутрь барабана, — побившись и пообтесавшись друг о друга вот так [хлопает ладонями], производя дребезг и шум, пока притирались, — обратились на выходе восхитительно красивыми полированными камнями.

Это стало для меня незабываемой метафорой того, как люди в команде, притираясь друг к другу, обтачиваются до блеска, работая изо всех сил над чем-то, к чему страстно стремятся. Именно в команде, в группе невероятно талантливых людей, сталкивающихся между собой, перетирающих спорные вопросы и неизбежно при этом производящих шум, вплоть до драки, — в процессе совместной работы все они и отшлифовывают друг друга, и отполировывают свои идеи до блеска: так и рождаются на свет изумительной красоты самоцветы^1.

Чтобы процесс сплочения и выработки командной сноровки проходил быстрее и безболезненнее, нам понадобятся кое-какие полезные инструменты. И начнем мы с навигационных сдвигов.

НАВИГАЦИОННЫЙ СДВИГ: КУРС С ПОПРАВКОЙ НА ВЕТРА И ТЕЧЕНИЯ ВОСПРИЯТИЯ

Прежде чем погрузиться в глубины этого ключевого предмета, давайте-ка проведем небольшой лабораторный практикум, позаимствованный нами у Скотта Хортона^2.

Составьте список из десяти людей, которым вы лично больше всего доверяете. Постарайтесь по возможности начать перечисление с товарищей по работе, а родных и близких оставьте про запас на тот случай, если среди коллег не наберется десяти человек, которым вы безоговорочно верите. Внесите их в таблицу 8–1 и заполните ее.

Таблица 8–1. Десятка людей, внушающих доверие

А теперь обратите внимание на столбцы с исключительно единообразными ответами. Если там вы увидите сплошь людей своего возраста или пола, национальности или сексуальной ориентации и т. д., значит вам, как и большинству людей, свойственно качество, которое мы называем тяготением или предрасположенностью к себе подобным.

Предрасположенность к себе подобным

Необъективность вследствие предрасположенности к себе подобным — одна из главных и самых распространенных причин бессознательного смещения восприятия, и, по нашим наблюдениям, в организациях подобная предвзятость реально помогает их членам почувствовать себя в большей безопасности и укреплять чувства принадлежности и значимости за счет окружения себя своими людьми, под которыми мы подсознательно понимаем подобных себе. Это вполне резонно, ведь мы же все соплеменники.

Все без исключения люди предвзяты, поскольку наше восприятие по определению субъективно. Это естественное состояние головного мозга, заложенное с первобытных времен, в которые оно сформировалось и закрепилось из-за необходимости мгновенно вычислять, кто перед нами — свой или чужой, друг или потенциальный враг. На самом-то деле, если копнуть глубже, у нас в мозгу намного больше ресурсов (в три-четыре раза!) выделено для выявления угроз, чем для изыскания позитивных возможностей и стимулов. В действительности тяготение к себе подобным — пусть и ярко выраженный, но лишь один как минимум из полутора сотен типов субъективных сдвигов восприятия. И корни всех этих источников нашей предвзятости и тенденциозности лежат очень глубоко в структуре мозга.

Субъективные оценки, среди прочего, помогают еще и сохранить здравый рассудок под безостановочной лавиной информации, ежесекундно обрушивающейся на наc. Если бы не способность формировать на бессознательном уровне фильтры предвзятости и с их помощью отметать, искажать и обобщать входные данные, мы давным-давно все сошли бы с ума.

Итак, поскольку все мы по природе люди предвзятые, то и нечего стыдиться своей необъективности. Однако имеется весьма фундаментальное бизнес-обоснование, чтобы научиться смягчать или полностью устранять в определенных ситуациях (требующих исключительно объективного представления о происходящем) последствия нашего субъективизма. Вот тут нам и помогает умение вносить поправки на навигационный сдвиг.

Например, задумайтесь о том, как эти «десять людей, внушающих доверие» вошли в круг ваших особо приближенных. Что заставило вас им поверить? Одинаковое мироощущение? Сходство характеров? Что-то еще?

Теперь сделаем шаг назад и взглянем на ситуацию чуть шире, чтобы оценить проявления эффекта тяготения к себе подобным в масштабах организации и их последствия в среднесрочной перспективе. Отдаем ли мы предпочтение себе подобным при найме людей на работу? Находиться в окружении «таких же, как ты» комфортно и способствует усилению чувства общности, но что будет, если все как один окажутся нашими двойниками в плане мировосприятия и мышления? Сможем ли мы оценивать ситуацию всесторонне, если все видят и осмысляют ее одинаково? Откуда взяться инновационным идеям? Сможем ли мы отшлифовывать себя, не соударяясь и не притираясь друг к другу, и возможен ли без этого прогресс? Не лишимся ли мы стимулов к росту и оспариванию статус-кво, тихо-мирно уживаясь с себе подобными? Как сказывается субъективная тяга к себе подобным на нашей эмоциональной гибкости?

Важность включения

Многие думают, что разнообразие сводится к простому наличию в команде непохожих друг на друга людей — разнополых и разновозрастных представителей разных рас и этносов. Но это только начало — необходимое, но не достаточное условие. Как верно подметила Верна Майерс[39], «разнообразие — лишь приглашение на вечеринку. А вот включение — это уже приглашение на танец»3.

Давайте взглянем на проблему глазами «не таких, как вы» членов команды. Человеческие детеныши довольно долго пребывают в зависимости от взрослых членов своего «племени». Мы с самого рождения привыкли инстинктивно подражать повадкам окружающих, дабы сходить за своих, вписываться в стаю и за счет этого выживать, а социальный остракизм, отторжение и изгнание из группы мы воспринимаем очень болезненно, вплоть до физической непереносимости.

Когда наша принадлежность под угрозой, когда нас травят или гонят всем скопом, мы впадаем в животное состояние в самом буквальном смысле: мозг перестает функционировать в нормальном режиме, свойственном ему в разумном состоянии, которое немыслимо без уверенности в том, что мы в безопасности. В частности, из-за отторжения или травли со стороны окружающих у нас в организме происходит стрессовый выброс особого гормона, обрушивающегося на наш гиппокамп, отвечающий за регулирование нейронных связей^4, в результате чего в мозгу происходят следующие явления и процессы:

• Поле зрения предельно сужается, и мы перестаем видеть что бы то ни было за пределами узкого коридора прямо перед собой и мыслить иными категориями, кроме перебора столь же ограниченного числа вариантов спасения от гибели.

• Защитная миелиновая оболочка (см. главу 9) вокруг ранее сложившихся проводящих нейронных путей резко утолщается, и мы практически лишаемся возможности разорвать устоявшиеся связи и поискать новые решения.

• Каналы связи с рабочей памятью блокируются, дабы посторонние идеи, воспоминания, обрывки информации или шальные мысли не уводили нас в сторону от борьбы за выживание. Как следствие, решить задачу оптимально мы не в состоянии. Это примерно как паника в классе при объявлении внеплановой контрольной работы: знания вроде бы есть, а вот выудить их из памяти с перепугу решительно не получается.

• Резко падает способность мыслить и действовать творчески. Чем меньше задействовано серого вещества и модифицированных нейронных связей, тем слабее приток свежих мыслей, идей и информации, которые только и позволяют нам «сталкиваться и обтесываться» и, как следствие, творить.

• Нейроны в миндалевидном теле уплотняются, а именно оттуда к нам приходит чувство безотчетного страха и опасности. В результате мы реагируем панически и рефлекторно, вплоть до потери самоконтроля.

• Снижается вероятность обратиться за помощью к ближним. Сражайся, беги или замри — повадки особи-одиночки, и совместных действий они не подразумевают. Когда нейронные цепи в нашем мозгу перестраиваются на подобный лад, мы становимся сварливыми и некоммуникабельными.

И — на контрасте — вот что нам дают и за счет чего окупаются вложения в разнообразие и включение:

• повышенный уровень безопасности, принадлежности и значимости;

• развитие способности к коллективному мышлению;

• обилие инновационных решений благодаря разнообразию точек зрения;

• упрощение подбора кадров и привлечение самых разносторонних личностей;

• привитие меритократии в культуре организации и, как следствие, ощущение всеми собственной силы.

Нейронаука раз за разом доказывает, что команды с высокими степенями разнообразия и включения превосходят по всем параметрам однородные по составу команды. Точка.

Нам, как лидерам, нужно не только подталкивать всех к переходу в разумное состояние, нанимая на работу самых разнообразных людей, но и втягивать их в это состояние через включение всех в общую игру. Если «не такие, как вы» члены команды не будут чувствовать себя полноценно включенными в основной состав и принятыми в игру, они неизбежно закончат свой путь в беспросветно животном состоянии — и никто из вас не вкусит полезных плодов разнообразия. Тут вот в чем главный «капкан»:

Людям кажется, что они изъясняются четко, в то время как на самом деле это не так!

В главе 7 мы уже это рассматривали, обсуждая опыт отождествления себя с другими и метапрограммы. На самом деле остается только диву даваться, как мы вообще понимаем друг друга. Сколько раз за минувшую неделю, день — да хоть за последний час — вы ловили себя на том, что вас, оказывается, неправильно поняли? А виной всему — полная разобщенность вследствие нарушенных каналов связи.

Каждому и каждой из нас свойственно изъясняться по-своему. Для полноценного продвижения истинного разнообразия и включения абсолютно и безоговорочно требуется воспитать в своей команде навыки эффективного общения. Одного осознания необходимости взаимопонимания мало, нужны еще структуры, предотвращающие искаженное восприятие, и эффективные схемы коммуникации: ведь только через них и выстраивается взаимопонимание. Именно это и позволяет людям воспринимать друг друга в образе уникальных и неповторимых личностей, видеть друг в друге именно что людей, а не представителей каких-то этнических, расовых или половозрастных групп, что, в свою очередь, взрывает сам фундамент, на котором зиждется тяготение к себе подобным и предубеждение против непохожих.

Далее описаны три простых, но действенных инструмента, помогающих вносить курсовые поправки на навигационные сдвиги, обусловленные предрасположенностью к себе подобным.

Инструмент «трехминутный дневник»

Представьте себе человека, принципиально от вас отличающегося и не вхожего в ваш привычный круг общения. На протяжении недели ежедневно уделяйте три минуты дневниковым записям размышлений о том, как и в чем данный человек всё-таки похож на ваc. В конце недели перечитайте записанное и поразмыслите, как это сказалось на вашем мировосприятии.

Инструмент «механизмы поддержки разнообразия, равноправия и включения»

Оцените имеющиеся в организации структуры по следующим параметрам: как у вас выбирают, кому что поручить и кого куда назначить? Кого повышают в должности? Кого приглашают на важные совещания? Задумайтесь о том, как обеспечить возможности для карьерного роста тем, кто вовсе на вас не похож, чтобы таким лицам было предельно ясно, что карьерные перспективы у них наравне со всеми.

• Пример 1. В ряде оркестров прослушивания музыкантов, претендующих на роль «первой скрипки», в наши дни проводятся через ширму, дабы выдвижение обусловливалось не личными симпатиями членов комиссии, а сугубо исполнительским мастерством претендентов.

• Пример 2. Распределив проектные задания, вдумайтесь, по каким критериям ваш выбор пал на тех, кого вы выбрали, а затем выровняйте игровое поле и распределите роли заново — объективно и беспристрастно. Также подумайте о том, не организовать ли курсы повышения квалификации для желающих из числа участников нового проекта.

Когнитивные искажения

Помимо предрасположенности к себе подобным, у каждого из нас имеется еще и целый букет других широко распространенных сдвигов восприятия, которые в нейропсихологии принято называть «когнитивными искажениями». Когнитивное искажение — систематическое отклонение наших суждений от нормы или логики. Эти систематические отклонения и становятся причиной ложных или искаженных — в силу их алогичности — заключений, выводов и предположений относительно людей и ситуаций. Каждый из нас — творец собственной «субъективной социальной реальности», картину которой мы создаем посредством обработки входящих сигналов, поступающих как извне, так и изнутри наc. Всё бы хорошо, но беда в том, что искажения восприятия — как когнитивные, так и обусловленные предрасположенностью к себе подобным — ведут нас к предвзятости в ущерб безопасности, принадлежности и значимости наших соплеменников, испытывающих в итоге острое чувство попранной справедливости. Отсюда обиды, погружение в животное состояние и существенная потеря эмоциональной гибкости.

Нил Джейкобстайн[40], эксперт по искусственному интеллекту (ИИ), отмечает, что мы и сами используем целый ряд алгоритмов, присущих ИИ и позволяющих выявлять когнитивные искажения различного типа и вносить поправки на них.

• Эффект привязки. Склонность фиксироваться лишь на отдельном элементе информации или характерной детали при принятии решения. Эта информация или деталь называется «привязкой» или «якорем» и всецело поглощает внимание человека.

• Эффект доступности. Склонность преувеличивать вероятность каких-либо событий. Что бы это ни было — позитивное или негативное явление, стечение ли обстоятельств, — если оно по памяти представляется человеку крайне вероятным, то и воспринимается как более значимое и «доступное».

• Эффект стадности. Склонность поддаваться настроению толпы и реагировать «как все». Человек делает или считает ровно то же самое, что и большинство.

• Крепость задним умом. Склонность считать любые события из прошлого само собой разумеющимися и предсказуемыми на тот момент, когда они произошли. Побочный эффект — реакция «я так и знал» на любые события, включая самые неожиданные.

• Неограниченная трактовка нормальности. Нежелание что бы то ни было вообще воспринимать как ЧП и реагировать на него соответственно, равно как и планировать меры по недопущению или предотвращению чрезвычайных ситуаций. Такой перекос восприятия является еще и одним из главных факторов склонности к отрицанию самоочевидного, поскольку ненормальные вещи мгновенно переводятся в разряд само собой разумеющихся.

• Чрезмерный оптимизм. Смещение ожиданий в сторону благоприятных исходов и, как следствие, избыточный оптимизм, не подкрепленный фактическими обоснованиями.

• Заблуждения при планировании. Склонность недооценивать издержки и сроки, а также переоценивать результаты. Как следствие — неполные, неточные и/или нереалистичные планы.

• Перестраховка. Склонность считать предпочтительным и более выгодным отказ от действий, изменений, приобретений и т. п., нежели принятие рисков, с ними сопряженных. Отсюда и полумеры, и упущенные возможности^5.

Какие из вышеописанных когнитивных искажений присущи лично вам? Важно честно отдавать в них отчет самим себе.

Инструмент «навигационный сдвиг: поправки на когнитивные искажения»

Для выработки оптимальной эмоциональной гибкости, стимулирования инноваций и роста вашего бизнеса прежде всего необходимо отметить области, в которых вам часто свойственно необъективное восприятие, а затем распознать типы искажений при различных сценариях, чтобы впоследствии использовать практические стратегии внесения навигационных поправок на подобные сдвиги. Давайте сначала посмотрим, как с этим вызовом на практике справился один наш клиент, а затем обобщим шаги, направленные на корректировку навигационного сдвига, обусловленного когнитивными искажениями.

Клиенту — вице-президенту компании — нужно было подыскать себе заместителя по маркетингу, способного поднять организацию на новый уровень. Четыре кандидата успешно прошли предварительное собеседование, а один из четырех даже успел на месте ознакомиться с положением дел в компании, и его представили ряду других ключевых руководителей. Спросив вице-президента, почему он отдает столь явное предпочтение именно этому претенденту и выслушав его ответ, я отчетливо уловила в нем следующие когнитивные искажения.

• Заблуждение при планировании. Клиент недооценил, сколько времени у высокооплачиваемого новичка уйдет на вхождение в курс дел, прежде чем он начнет приносить реальную отдачу (то есть вице-президент рассчитывал, что заместитель сориентируется за пару недель, в то время как со стороны было очевидно, что на это потребуются месяцы).

• Эффект привязки. Клиент всецело сфокусировался на одной детали в резюме кандидата (великолепные достижения на текущем месте работы) и упустил из виду общую картину (смена больше десяти мест работы за двадцатилетнюю карьеру, причем ни на одном месте дольше двух лет кандидат не задержался, что должно было бы насторожить, но не насторожило, поскольку осталось незамеченным).

• Эффект доступности. Поскольку кандидат проявил себя успешно на текущем месте работы (гигантская корпорация, располагающая массой ресурсов), клиент решил, что в их в разы меньшей организации кандидат и подавно справится со своими обязанностями (не учтя при этом, что и ресурсов в распоряжении кандидата будет в разы меньше, чем он привык).

• Чрезмерный оптимизм. Ну и не без этого, конечно. Клиенту казалось, что шести недель на выявление, проверку и оформление на работу добротного кандидата ему хватит за глаза.

Я изложила ему все эти опасения и объяснила, как устранить когнитивные искажения.

1. Возьмите время на раздумье и осмысление. Решения лучше принимать без спешки и в комфортной обстановке — и уж никак не на фоне голода, переутомления или стресса. Взяв и выдержав паузу перед принятием окончательного решения, вы получите возможность хорошенько обдумать будущее и оценить последствия своего решения.

2. Взгляните на происходящее со стороны. Посоветуйтесь с консультантами или коллегами, которым доверяете, поинтересуйтесь, как всё это видится им.

3. Задумайтесь об альтернативных вариантах. Что еще вы могли бы сделать?

Затем вице-президент попросил меня побеседовать с этим кандидатом лично. Я тщательно и глубоко расспросила кандидата относительно всего, что имело касательство к четырем областям когнитивных искажений, выявленным мною у клиента. Результат? Выяснилось, что кандидат организации не подходит. Совершенно. А хорошие новости были в том, что клиент, во-первых, избежал дорогостоящей кадровой ошибки, а во-вторых, имел про запас еще три кандидатуры.

Ну а кончилось всё тем, что из трех оставшихся кандидатов выбрали даму принципиально иного склада ума и характера, чем сам вице-президент (тем самым попутно решилась еще и проблема субъективной предрасположенности к себе подобным). С работой она справляется «на отлично», и все в этой компании нарадоваться не могут столь удачному кадровому решению.

* * *

Заложив фундамент взаимного доверия с учетом всех навигационных сдвигов, обусловленных искаженным восприятием, мы можем смело переходить и к решению проблем, обусловленных пограничным поведением.

НАВИГАЦИОННЫЙ СДВИГ: НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ПОГРАНИЧНОГО ПОВЕДЕНИЯ

В последнее время мы часто слышим об угрозе психологической безопасности работников, порождаемой самовлюбленностью, агрессивностью, взбалмошностью, придирчивостью и прочими негативными чертами характера руководителей. Причем с легкостью замалчивается, что многие подобные проявления обусловлены пограничным расстройством личности (ПРЛ), а это — психиатрический диагноз. Мы невольно избегаем данной темы, поскольку — в отличие от депрессии, тревожного, биполярного и иных расстройств личности — ПРЛ плохо поддается медикаментозной терапии и до конца не излечивается. Я не собираюсь строить из себя профессионального психиатра, так что просто учтите: есть такой диагноз, который клинические специалисты ставить научились, а лечить, увы, нет.

К счастью, полностью подтвержденный диагноз «пограничное расстройство личности» — большая редкость. А вот отдельные элементы пограничного поведения, увы, свойственны многим из нас, особенно в состоянии серьезного стресса. Так что не забывайте об этом, читая дальше.

Вот краткое описание того, что такое ПРЛ и какую роль оно способно сыграть у вас на работе или в личной жизни. После того как вы с ним ознакомитесь, перейдем к обсуждению вопроса, что делать, столкнувшись с клиническими проявлениями ПРЛ или просто элементами пограничного поведения на работе.

Определение, симптомы и признаки ПРЛ

В «Диагностическом и статистическом руководстве по психическим расстройствам» (DSM) Американской психиатрической ассоциации содержится достаточно длинный перечень признаков и симптомов ПРЛ. На работе, однако, вы чаще всего рискуете столкнуться со следующими проявлениями этого заболевания:

1) отчаянные усилия избежать реальной или мнимой участи быть покинутым;

2) склонность к интенсивным, напряженным и нестабильным отношениям;

3) шаткость самоидентификации, самовосприятия и самоощущения;

4) резкие и быстрые смены и перепады настроения;

5) вспыльчивость и неадекватно гневливые реакции;

6) в стрессовом состоянии: параноидальные мысли, симптомы распада личности и утраты связи с реальностью.

Всем нам встречались люди, подпадающие под эти критерии. Согласно работе Кристин Энн Лоусон, лица, страдающие ПРЛ, в детстве перенесли как минимум одну из следующих психотравм:

• дефицит эмоциональной поддержки от родителей (сироты, неполные семьи);

• родительские надругательства, издевательства, невнимание, презрение;

• внушение матерью с ПРЛ чувства собственной «никчемности» ребенку^6.

Перенеся в раннем детстве что бы то ни было из обозначенного выше, взрослеющие личности оказываются неспособными прижиться в социуме, поскольку у них разрушены механизмы образования здоровых привязанностей. Отсюда и последствия: беспокойство, озабоченность, уклончивость, двойственность чувств, упорство в обособленности и нацеленность на разрыв едва наметившихся связей. Кристин Лоусон выделяет четыре характерных типажа пограничных личностей.

1. Бедолаги. Беспомощность и безнадежность, скорбная тоска и одиночество, уязвимость беззащитной жертвы — таково мироощущение бедолаг. Они всячески домогаются сочувствия, участия и заботы. Заводят друзей, чтобы было на кого обижаться, взывают о помощи — и с возмущением отвергают ее; разбазаривают, теряют, портят или разрушают всё хорошее и доброе, что имеют. Любимая мантра: «Жизнь тяжела до невыносимости».

Иметь бедолаг у себя в офисе не просто контрпродуктивно, но и опасно: они будут высасывать из вас все эмоциональные соки и вызывать у всех окружающих фрустрацию.

2. Затворники. Неизбывный страх перед бесчисленными зримыми и незримыми угрозами и опасностями, кознями и гонениями враждебного внешнего мира. Такое восприятие действительности побуждает затворников делиться своими страхами и тревогами с окружающими и искать у них защиты. При этом они еще и очень бдительные перфекционисты: стоит вам единожды оступиться, и вы тут же перестанете для них существовать. Любимая мантра: «Жизнь опасна до ужаса».

На работе вам придется ходить следом за такими затворниками по пятам и развеивать страхи, которые они сеют вокруг себя, пока они не парализовали работу вашей команды.

3. Царственные особы. Внутренняя опустошенность, ощущение, что никто не вправе им перечить, гневливость и неутолимая жажда несбыточного. Царственные особы требовательны, вычурно экстравагантны, часто ставят в тупик и вгоняют в страх окружающих, а еще они чувствуют себя в полном праве лезть другим в душу и вторгаться в их внутренний мир, беспардонно попирая границы. Умеют выглядеть всевластными и всемогущими; не терпят, когда кто-то задает им вопросы или высказывает сомнения на их счет. От окружающих они хотят одного — беспрекословного повиновения. Точка. Мантра: «Жизнь — это я и только я, и всё должно быть мне подчинено. Я — всё, а вы — никто и ничто».

Тяжко работать под началом таких царей или цариц, вынуждающих всех чувствовать себя недостойными и ущербными смердами.

4. Ведьмаки и ведьмы. Ненависть к себе как к исчадию ада и источнику зла. Ведьмам и ведьмакам нужны власть и контроль над окружающими для постоянного подкрепления базовой самооценки. Чем бóльших страха и покорности они добиваются от других, тем значимее делаются в собственных глазах. Они упиваются демонической и деспотической властью, дорвавшись до которой неистовствуют и сокрушают чужие границы. Но за их агрессивной враждебностью кроется глубочайший страх. Их мантра: «Жизнь — война».

С ведьмами и ведьмаками зачастую труднее всего справляться и по причине их изощренного коварства, и по причине их явной и осознанной злонамеренности, и по причине переменчивости их настроений^7.

Готова спорить, что вам доводилось сталкиваться с подобными качествами и у многих знакомых, и в себе лично. А всё потому, что все мы в какой-то мере пограничные личности.

Все мы немного «пограничники»

На самом деле пограничное поведение и обусловленные им конфликты требуют обязательного участия в ролевой игре двух сторон — первичной (нарушителей границ, провоцирующих конфликт) и вторичной (принимающих эту подачу «защитников» границ). В семьях, например, родители, как правило, провоцируют, а дети подхватывают пограничные конфликты. А вот на работе разобраться с распределением ролей бывает непросто.

Кто в вашей жизни демонстрирует пограничное поведение? Подписываетесь ли вы на вторичную роль и даете ли вовлечь себя в затеваемую драму? Замечаете ли за собой склонность выступать в роли первичных инициаторов пограничных стычек?

Самая большая хитрость первичного пограничного поведения в том, что конфликт провоцируется с самым что ни на есть невинным видом, но при этом инициатор жаждет победы любой ценой — вплоть до полного разрыва отношений. Такова система и таковы правила игры на данном поле, если вы на него ступаете. «Пограничники» всенепременно будут стремиться втянуть вас в свою игру, «вербовать» вас в союзники или, напротив, бить по болезненным точкам, чтобы вывести из себя и заполучить в противники, — для них главное, чтобы вы не остались в стороне и либо симпатизировали и подыгрывали им, либо вступили с ними в противоборство, а после этого можете хоть вышвырнуть их с работы, — бывают и такие экстремалы.

Вероятно, самый тяжелый случай — агрессивные «быки» с клинически выраженным пограничным расстройством личности. С такими настоятельно рекомендую быть предельно осторожными. Нам нечего им предложить, чтобы они почувствовали свою безопасность, принадлежность и значимость; мы не способны преобразить их внутреннюю напряженность и заряженность на конфликт в спокойное чувство собственной силы. Людям с патологическим ПРЛ это недоступно.

Инструмент «тест на пограничное поведение»

В таблице 8–2 представлен тест, помогающий нашим клиентам навскидку диагностировать пограничное поведение и определять его тип у тех лиц, с которыми им приходится иметь дело. Берете значимого для вас на работе человека (например, своего начальника, подчиненного или коллегу) и отмечаете галочками (✓) заявления и высказывания, которые характерны для его/ее поведения. Параллельно проверяете и себя. Если слова или мысли подобного рода свойственны вам, ставите крестик (✗). Заполнив анкеты на всех, кто значим, вы затем сможете еще и поразмыслить над тем, от кого научились тем или иным элементам пограничного поведения.

Таблица 8–2. Тест на пограничное поведение

Источник: Адаптация из книги Кристин Лоусон с добавлениями NLP Marin и SmartTribes Institute.

Инструмент «тест на пограничное поведение»: расшифровка результатов

В таблице 8–3 представлена расшифровка ваших ответов на тест из таблицы 8–2. Полученные результаты нужны не для того, чтобы наклеивать на кого-то ярлыки или подвергать остракизму. Они нужны для лучшего понимания. Относитесь к тем, для кого характерны эти сценарии, сочувственно, по-доброму, но всё-таки с опаской.

Таблица 8–3. Тест на пограничное поведение. Расшифровка результатов Примечание. Б = бедолага, З = затворник, Ц = царь/царица, В = ведьма/ведьмак.

Источник: Адаптация из книги Кристин Лоусон с добавлениями NLP Marin и SmartTribes Institute.

Инструмент «навигация с поправкой на пограничное поведение»

Имея дело с людьми, реально страдающими пограничным расстройством личности (и, как следствие, перманентно провоцирующими пограничные конфликты в жизни), помните о главном: они чувствуют себя невинными агнцами. Они считают себя правыми всегда и во всем, они просто не способны на признание своей неправоты или вины, поскольку чувство собственной безвинности для них дороже жизни. Это плохая новость.

А вот и хорошая: будучи вторичной, провоцируемой стороной, вы имеете куда более гибкий выбор возможных вариантов ответного поведения в том смысле, что у вас для начала есть альтернатива — например, признать свою вину частично и выборочно, по собственному усмотрению, чтобы сгладить конфликт. Да, вероятно, среди ваших наработок адаптации поведения имеются и такие, которые позволяют и вам вставать в позу оскорбленной праведности, как это регулярно делают первичные инициаторы, но вы же, в отличие от них, в любом случае не вкладываете в это «всю душу без остатка».

1. Сделайте глубокий вдох и выдох: ОХОХ!

Прежде всего запомните, что «пограничники» любят бить сразу по многим болевым точкам и жать одновременно на все кнопки воздействия на вашу психику — в этом плане они люди сверходаренные. Следующему приему я научилась у своего наставника Карла Букхайта, считающего его крайне полезным средством, помогающим не поддаваться на провокации. ОХОХ — просто удачно сложившийся акроним, потому что, сталкиваясь с порою чудовищно подлыми и шокирующими действиями возмутителей спокойствия, нарушающими все границы, нам только и остается, что мысленно «охать». Итак, пошагово:

О = О боже! (да, в голове не укладывается и шокирует).

Х = Хрена себе! (да, больно и обидно).

O = OK (остываем и признаем, что это реально имеет место быть).

Х = Хорошо бы в таком случае… (проходим рамку исхода и снова видим перед собой свободу выбора дальнейшего поведения)8.

А теперь, выработав базовую стратегию ОХОХ, давайте посмотрим, какие средства умиротворения агрессора нам доступны, и прежде всего очертим круг вины, которую мы готовы на себя принять.

2. Очертите границы собственной вины

Давайте честно признаем, что наше эго — если, конечно, мы не просветленные, способные его обуздывать, — всегда стремится либо к доминированию и контролю, либо к одобрению и признанию со стороны доминирующих. И то и другое для нас источник боли, поскольку в реальности мы мало что способны контролировать в своей жизни, а тяга к одобрению понуждает нас не доверять самооценке и полагаться вместо этого на суждение других. Куда ни кинь, всюду клин. Имея же дело с людьми в пограничном состоянии, лучше вовсе оставить всякие надежды взять их под контроль или снискать их одобрение. Максимум, что можно и нужно сделать, — очертить круг вины, которую вы готовы за собой признать.

Чтобы выживать и даже, в идеале, существовать вполне благополучно в обществе доминантного пограничного агрессора, вам придется (если нет возможности уволиться или перевестись в другой отдел), скорее всего, расписаться перед ним в собственной вине по целому ряду пунктов. Главное при этом — сохранять внутреннее чувство собственного достоинства и честности перед собой. Вот лишь некоторые примеры того, как и в чем вы можете представить себя «виновными» в глазах инициаторов пограничных конфликтов:

• оправдания, качание прав, отстаивание собственных интересов;

• здоровая защита собственных границ от посягательств;

• недостаточная отзывчивость, заторможенность: например, если вы привыкли брать время на обдумывание важных ответов или решений, то вы тем самым раз за разом отказываете инициатору в немедленном удовлетворении, — и тогда он/она постарается от вас избавиться, чтобы на ваше место заступил кто-то другой!

• капитуляция: вполне возможно, что вам понадобиться пойти и на это — хотя бы из жалости к самим себе, — ведь ситуация-то так или иначе безвыигрышная;

• самоустранение: они бушуют, а вы молчите и никак не реагируете, — бывает, что это единственный выход, — пусть агрессор перебесится и выпустит пар;

• короче: найдите способ сделать так, чтобы агрессорам за хотелось от вас избавиться без ущерба для самоуважения (может, еще и выходное пособие хорошее перепадет).

Полезный способ научиться грамотно выбирать область или области признания собственной вины — начать с перебора и остановить свой выбор на том, признание чего дается безболезненно для вашего самолюбия. Вполне можно начать с малого, повиниться в чем-то одном, а затем поэтапно расширять границы признания собственной вины, — но это лишь после того, как вы научитесь в совершенстве управляться с собственными границами.

Тогда многое упростится, особенно когда в вас начнет разгораться любопытство.

3. Возбудите в себе любопытство

Вообразите себя антропологом. Польза такой позиции описана в «SmartTribes»9. Вас прямо-таки завораживает поведение пограничных типов и снедает желание понять, каково бывает оказаться в их шкуре. Для этого, следуя рецепту, почерпнутому мною у Мэтта Кана[41], можно в лоб задать им один из двух следующих вопросов (или оба поочередно)[42]:

• Чем я могу помочь или сослужить вам добрую службу?

• Как мне себя вести, чтобы производить на вас наилучшее впечатление?

В любом случае пограничный тип выложит вам всё, чего ему или ей от вас хочется в плане изменений вашего поведения по жизни или на работе. И вот тут самое время вежливо откланяться со словами наподобие «спасибо за полезные советы». То, что они вам перечислили, — попросту детальный список всего того, что их не устраивает и что они хотели бы изменить в самих себе. В психологии это называется проецированием себя на других. Они выдали вам себя с головой, так что расшаркайтесь и откланяйтесь. Чем им помочь — вы теперь знаете; только ваша помощь им, скорее всего, и не нужна, поскольку агрессивно-пограничным важнее всего считать, что сами они «белые и пушистые», а вот вокруг них — «сплошь бестолочь».

И еще один ключевой момент: постоянно и сострадательно памятуйте о том, что всякое пограничное поведение — это по определению провальная попытка компенсировать их собственную моральную и психоэмоциональную ущербность вследствие острой нехватки любви со стороны окружающих, то есть дефицита чувств собственной безопасности, принадлежности и/или значимости. Вот почему люди, страдающие истинным ПРЛ, вовсе не способны на глубокие и прочные взаимоотношения и проявление интенсивных позитивных эмоций.

* * *

Резюмируем: все аспекты поведения лиц с ПРЛ агрессивного типа (и гневливость, и беспомощность, и стремление очаровать собой) суть выверенные удары по болевым точкам окружающих в попытке развеять чувство собственной покинутости — реальной или мнимой. Вас они вовлекают в свою игру по той причине, что для них это вопрос жизни и смерти. Хотя их нападки таковы, что воспринимаются вами как личные, лучше всего научиться перестать на них обижаться, иначе, сами того не сознавая, вы тут же окажетесь в животном состоянии. В главе 4 мы уже обсудили, насколько важно отделять поведение от намерения, которым оно обусловлено, и эта способность как раз и открывает перед нами дополнительный выбор вариантов реакции на нападки пограничных личностей.

Как только чувствуете, что кто-то бьет вас по болевым точкам, пытается задеть за живое, глубоко вздохните и прибегните к ОХОХ или маневрам сознания, которые обсуждались в главе 3, чтобы поскорее переключиться из животного состояния обратно в разумное.

Освоив все инструменты и стратегии, позволяющие сохранять присутствие духа перед лицом любых покушений на ваши границы, можете считать себя полностью готовыми к использованию завершающего элемента стратегии обеспечения общей племенной гибкости — плана развития командной культуры — для кристаллизации доверия и взращивания своего персонала.

ПЛАН РАЗВИТИЯ КОМАНДНОЙ КУЛЬТУРЫ ВСЕОБЩЕЙ СТРАСТНОЙ УВЛЕЧЕННОСТИ

Вопрос доверия внутри организации вполне может оказаться для нее вопросом жизни и смерти. Вот что написано в одной умной статье в Harvard Business Review: «Люди жаждут прозрачности, открытости и честности от своих лидеров. К сожалению, бизнес-лидеры продолжают сталкиваться с проблемой недоверия к себе. Согласно последнему опросу Американской ассоциации психологов, четверть рабочих открыто заявляют о своем недоверии работодателю и лишь около половины респондентов полагают, что работодатель с ними честен и откровенен»10.

Научившись справляться с предвзятостью и пограничным поведением, мы проделали огромный путь к выстраиванию доверия. И теперь нам самое время заняться этим на уровне выработки у каждого его члена культуры доверия, основанной на прочном отождествлении себя с племенем.

Лучший способ стимулировать и оборот с прибылью, и ощущение самореализации, и увлеченность работой в целом состоит в создании захватывающей и одновременно подвижной эмоциональной среды на основе культурной идентичности. Не имея специальных организационных структур для ее формирования, вы тем самым вполне можете непреднамеренно, сами того не сознавая, расхолаживать свое племя.

Однако первейший вопрос: как именно работает механизм увлеченности? Что происходит в мозгу, когда мы чем-то увлекаемся?

Увлеченность — сумма хорошего самочувствия и настроения, страстной преданности организации, чувства осмысленности работы и вклада части себя в то, что делаешь. Физиологически столь восхитительное самоощущение создается «всего лишь» двумя нейромедиаторами и одним гормоном. Это:

• окситоцин — гормон, вызывающий чувство близости и доверия;

• дофамин — многофункциональный нейромедиатор, среди прочего подающий мозгу сигнал о предвидимом вознаграждении и стимулирующий поведение, направленное на получение этого вознаграждения;

• серотонин — нейромедиатор, способствующий поддержанию хорошего эмоционального тонуса и самочувствия.

Когда мы, как лидеры, намеренно способствуем выработке в организмах наших сотрудников дофамина, серотонина и окситоцина, благотворно влияющих на мозг и самочувствие, мы тем самым создаем атмосферу всеобщей приподнятости духа и позитивного мировосприятия в масштабах всего коллектива организации. Вызывать весь этот комплекс добрых чувств как раз и призван план развития командной культуры, к обсуждению которого мы и переходим.

Прежде всего, четко сформулированные миссия, видение и ценности задают тональность общего настроя вашего племени и определяют кодекс поведения (окситоцин). Далее, признание заслуг и достижений сотрудников, образцово-показательно соответствующих вашим ценностям, придает им чувство собственной социальной значимости (дофамин и серотонин).

Теперь припомним тот факт, что мозг нуждается в каналах идущей от сердца привязанности к работе и живой эмоциональной отдачи от нее, — а потому мы должны давать своим командам почувствовать нашу заботу о них. Вспомнив обо всем этом, мы теперь и погрузимся с головой в выработку вашего четырехкомпонентного плана развития командной культуры. Его компоненты таковы:

Рост. Как вы помогаете своей команде всей душой стремиться к приобретению новых знаний и развитию способностей?

Признательность. Как вы даете команде почувствовать ее нужность и ценность?

Измерение. Как вы обеспечиваете понимание командой ваших ожиданий и критериев их выполнения?

Увлеченность. Как вы помогаете каждому всей полнотой сердца и ума сознавать, насколько сильно они любят свою организацию?

План развития командной культуры, по сути, устанавливает свод четких правил поведения, соблюдение которых в четырех вышеперечисленных областях гарантирует сохранение места в племени (безопасность и принадлежность) и повышение в статусе (значимость). На уровне организационной культуры эти правила устанавливают всё необходимое не только для доверия, но и для самореализации через плодотворную и приносящую удовлетворение работу, что в конечном счете и приводит к формированию счастливейшей и самой что ни на есть преданной делу, продуктивной, лояльной, спаянной, нацеленной на долгосрочную перспективу и постоянно самосовершенствующейся команды единомышленников, обладающих удивительной эмоциональной гибкостью — как индивидуальной, так и групповой. Это и есть именно то, чего вы заслуживаете. И они заслуживают не меньше вашего.

Инструмент «план развития командной культуры»

Вот рецепт приготовления этого плана:

1. Оцените индекс БПЗ и выясните, в чем именно нуждается ваше племя (см. главу 7).

2. Создайте план развития командной культуры, основанный на полученных оценках индекса БПЗ. Ваш план должен предусматривать комплексное и сквозное обеспечение безопасности, принадлежности и значимости в опыте чувственного восприятии сотрудника, а это подразумевает, что вам, вероятно потребуется предусмотреть механизмы принятия в команду, приобщения к ней, мотивации к работе и стимулирования непрерывного самосовершенствования и раскрытия талантов. Именно через это многие наши клиенты заслужили всяческие отраслевые премии в номинациях «лучшее место работы»: через колоссальную разборчивость и внимательность в вопросах привлечения, удержания, стимулирования и обеспечения общей удовлетворенности сотрудников.

Что именно включать в план — уже на ваше усмотрение, поскольку этот инструмент допускает гибкое приспособление к вашим нуждам. Но есть некоторые примеры универсального свойства, иллюстрирующие способы повышения уровня БПЗ с помощью конкретных структур, инструментов и ритуалов, направленных на стимулирование роста, признательности, измерения и увлеченности. Обратите внимание, что каждая часть плана соотнесена с определенными результатами тестирования по индексу БПЗ (Б = безопасность; П = принадлежность; З = значимость).

• Рост. Как вы помогаете своей команде стремиться к при обретению новых знаний и развитию способностей?

• Планы индивидуального развития (Б, П, З)

• Званые обеды с участием высшего руководства (П)

• Годовые общеорганизационные планы обучения и развития (Б, П, З)

• Механизмы и каналы обратной связи (Б, П, З)

• Процедуры кадрового обновления и ротации (Б, П, З)

• Признательность. Как вы даете команде почувствовать ее нужность и ценность?

• Личные поздравления с успехами (З, П)

• Определение лучших по итогам месяца (З, П)

• Еженедельные итоги (Б, П, З)

• Здравицы по пятницам (З, П)

• Денежное премирование за особые заслуги и/или по результатам голосования коллег^11 (П, З)

• Измерение. Как вы обеспечиваете понимание командой ваших ожиданий и критериев их выполнения?

• Структуры подотчетности (Б, П, З)

• Еженедельный статус (Б, З)

• Приборные доски (Б, П, З)

• Самооценка работы (Б, П, З)

• Опросы на предмет заинтересованности в работе (включая индекс БПЗ) (Б, П, З)

• Увлеченность. Как вы помогаете каждому всей полнотой сердца и ума сознавать, насколько сильно они любят свою организацию?

• Привлекательные формулировки миссии, видения и ценностей (Б, П, З)

• Впечатляющие описания (Б, П, З)

• Программа «Беседы за кофе с главой организации» (П, З)

• Общеорганизационные конкурсы и соревнования (З, П)

• Механизмы обеспечения разнообразия, равноправия и включения (Б, П)

• Оптимизация процессов подбора кадров (на предмет совместимости и общих ценностей) (П)

• Оптимизация процедур адаптации и вхождения в должности (Б, П, З)

• Зримость (V), слышимость (A) и осязаемость (K) целей (люди должны чувственно ощущать приближение к цели) (Б, П, З)

3. Реализация плана развития командной культуры должна вестись на помесячной основе. Через шесть — девять месяцев после запуска первоначальных программ проведите новый опрос по> индексу БПЗ, оцените результаты и при необходимости внесите коррективы.План развития командной культуры должен быть рассчитан на долгие месяцы, а возможно, и годы, которые могут потребоваться для полноценного развертывания нужных программ в масштабах всей организации.

Например, обратимся к первоначальным индексам БПЗ, представленным в качестве примера на рисунке 7–2 в предыдущей главе. Организация-клиент, разрабатывая на их основе план развития командной культуры, в первый месяц ввела в действие программы из таблицы 8–4.

Таблица 8–4. Программы первого месяца реализации плана развития командной культуры, разработанные по результатам первичного тестирования индексов БПЗ, представленным на рисунке 7–2

Памятуя о том, что в данной организации в целом острее всего стояла проблема дефицита чувства принадлежности (см. главу 7), понятно, почему мы сделали основной акцент на привитии этому племени общих культурных ритуалов: первым делом нужно было обеспечить выработку у всех ощущения сопричастности единой общности и подключения к единым для всего племени каналам связи. В последующие месяцы мы стали смещать акцент на укрепление чувств безопасности и значимости — по мере закрепления у всех ощущения принадлежности и сопричастности. В дополнение к первоначальным программам мы провели тренинг с руководителем отдела инвестиций и научили его внушать чувство защищенности членам своей команды.

4. Продолжая претворять свой план в жизнь организации, вы постепенно ощутите все выгоды, которыми наслаждаются наши клиенты:

• снижение текучки кадров как минимум на 90 %;

• повышение нормы прибыли в пересчете на одного сотрудника на 22 % и больше;

• повышение производительности труда на 35–50 %;

• усиление эмоциональной заинтересованности, увлеченности и гибкости, а также морально-волевой заряженности на 67–100 %;

• снижение затрат времени на замещение появившихся вакансий как минимум на 50 %.

Проверенные и всесторонне проработанные нами шаблоны планов развития командной культуры (и других практических инструментов создания у себя воистину разумного племени) можно заказать на сайте книги «SmartTribes Playbook» по адресу www.SmartTribesInstitute.com/STP.

Проработав базовую модель привития общеорганизационной культуры, можно вернуться к дальнейшему углублению эмоциональной основы вашего плана развития командной культуры. Когда будете к этому готовы, ознакомьтесь с методикой выработки племенной идентификации, опубликованной в разделе данной главы на сайте PowerYourTribe.com.

Когда мы располагаем всеми необходимыми стратегиями для устранения предвзятости и воспитания способности включать новичков в свой круг и справляться с неадекватным поведением лиц с пограничными расстройствами, да еще и подкрепляем эти стратегии богатым планом развития командной культуры и становления племенной идентичности, мы и получаем настолько завидную команду, что каждый ее член может по праву и с гордостью заявлять: «Я люблю свою работу, верю своему лидеру и готов горы свернуть — сегодня и всегда!» Вот что такое эмоциональная гибкость плюс увлеченность!

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Совместная работа подобна шлифовке камней друг о друга. Согласие и уживчивость наблюдаются далеко не всегда, особенно поначалу, но высокопродуктивные команды тем и отличаются от конкурентов, что срабатываются и притираются друг к другу, а их члены отскакивают обратно в разумное состояние быстрее, сильнее и выше соперничающих с ними команд.

2. Все люди предвзяты, поскольку субъективизм восприятия — естественное наследие, доставшееся нам в процессе эволюции от предков вместе с мозгом, привыкшим мгновенно реагировать на результаты распознавания образов окружающих по признакам «похожий/не похожий на нас» и, как следствие, «свой/чужой», «друг/враг».

3. Разнородная по составу группа, что подтверждается статистически, демонстрирует повышенную работоспособность и эффективность по сравнению с однородной, а это значит, что нам явно нужно и целесообразно тратить время на то, чтобы избавиться от предвзятости, разобрав в самих себе головоломку ее первопричин.

4. В той или иной мере все мы склонны к проявлению отдельных элементов пограничного поведения, особенно в состоянии тяжелого стресса. Однако для того, чтобы научится выявлять в своем окружении тех, кто страдает клиническими формами пограничного расстройства личности, и нейтрализовать их, требуется владение особыми навыками навигации и стратегиями выживания.

5. План развития командной культуры помогает нам обеспечить своим людям ощущение полнейшей самореализации, и в результате мы получаем счастливейшую команду сплоченных, продуктивных, лояльных, мыслящих на долгосрочную перспективу, постоянно самосовершенствующихся и эмоционально гибких людей.

6. Расшифровка результатов тестирования на индексы БПЗ помогает выработать наиболее подходящий для наших людей план развития командной культуры. А этот план, в свою очередь, позволяет выковать «свод правил» принадлежности к племени и, как следствие, безопасности, значимости и — в итоге — повышения статуса.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Чтобы по-настоящему продвигать и поддерживать разнообразие и включение, абсолютно и безоговорочно нужно обучить свою команду навыкам эффективного общения.

• Нейронаука раз за разом убедительно доказывает, что разнородные и находящие применение всем и каждому команды способны на грандиозные по сравнению с однородными успехи. Вот так-то!

• Всякое пограничное поведение — это бесплодная попытка отыграть собственную ущербность вследствие ощущаемого дефицита любви, защищенности, общности или признания.

• Лучший способ стимулировать оборот или прибыли, равно как и обязательность, задор и работоспособность, — создать эмоционально захватывающую культуру.

• А вы случаем не расхолаживаете свое племя — пусть и непреднамеренно? Ведь мозгу нужны каналы постоянной подпитки, идущей от самого сердца, чтобы ощутить свою привязанность к месту работы!

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com опубликованы следующие материалы:

• Краткая видеоверсия главы[43].

• «Разнообразие, равноправие и включение: полезные практические наставления» (Diversity, Equity, and Inclusion Optimization: Helpful Practices and Processes).

• «Осознание принадлежности к племени: как выковать из обособленной личности своего человека» (Tribal Identity Process: How to Forge a Company Personality).

• «БПЗ-процедура подбора кадров: как сэкономить 60 и более часов в пересчете на каждую вакансию» (STI Recruiting Process: This will save you over 60 hours per candidate).

• Примеры действенных формулировок ценностей.

Глава 9

Расширение горизонтов власти и силы племени

Помогайте своей команде идти вперед, обходить любые препятствия благодаря отлаженной обратной связи и раз за разом побивайте личные рекорды.

Рисунок 9–1. Цикл эластичной адаптации: придать племени новые силы

ПРОБЛЕМА

Сью, глава отдела маркетинга страховой компании со Среднего Запада, вместо результатов получает от своего заместителя бесконечные оправдания, извинения и объяснения, почему очередное порученное ему дело не сделано в срок. И конца-края этому не видно.

Дэн, вице-президент по продажам компании — разработчика ПО из Кремниевой долины, совершенно замучился контролировать работу своих продавцов, да еще и никак не может убедить их в необходимости начать наконец использовать в своей работе компьютерную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В итоге ему и его помощнице часто приходится тратить время на то, чтобы собственноручно вводить данные о клиентах в CRM, хотя делать это должны продавцы.

Карен — талантливая вице-президент фирмы по оказанию специализированных профессиональных услуг с Восточного побережья — регулярно сталкивается с трудностями в работе с одним из своих ведущих консультантов. Тот постоянно меняет условия ранее достигнутых договоренностей, напрочь забывает о данных им обещаниях, а то и вовсе принимается угрожать Карен и ее команде.

ПЕРСПЕКТИВА

Сталкивались с чем-нибудь подобным? Доводилось самим переживать или наблюдать такое со стороны? Что общего в проблемах, с которыми столкнулись три вышеописанных руководителя?

Общее у всех троих в том, что они не умеют «показать власть», ведут себя не по статусу робко и тем самым позволяют своим подчиненным почувствовать себя не в меру значимыми. Они не справляются со своей ролью полновластных и авторитетных лидеров, которую обязаны исполнять в силу должностного положения. Им не хватает того, что у нас в STI принято называть энергетическим весом.

Энергетический вес — как фундамент здания. Если в нем не хватает хотя бы одного блока или сваи, вся конструкция делается шаткой. Если сваи разновысокие, строение выйдет кривым и неустойчивым. Если вам недостает причитающегося по статусу энергетического веса, у кого-нибудь другого его достанет, чтобы вас потеснить, — а если вы при этом еще и занимаете высокую руководящую должность, то результатом этого станет анархия среди тех, кто формально находится под вашим началом.

Так, расширение горизонтов подвластного вашему племени начинается с укрепления вашей собственной власти через обретение достаточного энергетического веса. Затем можно и нужно использовать другие средства — миелинизацию аксонов, обратную связь и, возможно, четыре беседы — для возвращения людей к реальному пониманию собственного веса. Если не поможет (что маловероятно), используйте семиступенчатую рамку обратной связи.

РЕЗУЛЬТАТ

После того как я просветила этих руководителей — главу отдела маркетинга и двух вице-президентов — относительно того, что такое энергетический вес и как его себе вернуть, результаты во всех трех случаях были получены фантастические.

Сью больше не выслушивает от своего заместителя по маркетингу бесконечную череду извинений и объяснений о причинах срыва сроков, поскольку теперь тот всё делает вовремя. Он просто понял, что необязательность — это плохо и ее больше не потерпят.

Дэн не сбивается с ног, контролируя работу продавцов и убеждая их заносить все данные о покупателях в систему CRM. Продавцы все как один понимают, что данные нужно вводить самим и сразу же после продажи, иначе придется искать другую работу. У помощницы Дэна высвободилось время на организацию соревнования между продавцами на лучшие показатели выручки, в результате чего продажи растут, а передовики радуются премиям.

Карен распрощалась с капризным и забывчивым ведущим консультантом. И ей, и всем остальным в ее команде от этого сделалось только легче.

Долгий же путь мы с вами проделали! Собрали себя по частям в единое целое, поставили под контроль своенравные и капризные начала в самих себе, избавились от привычки понапрасну расходовать психическую энергию на контрпродуктивные эмоции и освоили методики психоэмоционального саморегулирования. Так что теперь самое время поучиться тому, как нам явить себя другим (да и самим себе) в наилучшем свете.

ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ВЕС: ИСКУССТВО ЯВИТЬ СЕБЯ

Энергия — это всё. Всё сущее в мире есть энергия. Эйнштейн доказал это задолго до нашего рождения. Вот и давайте с той же меркой подходить и к миру гибкого руководства нашими организациями. От того, насколько мы сумеем «явить себя» энергетически, всецело зависит здоровье наших команд и компаний.

Концепцию энергетического веса мы позаимствовали из революционного труда немецкого психотерапевта Берта Хеллингера[44], посвященного семейным и системным созвездиям^1. Сегодня его наработки широко используются в передовых практиках моделирования и трансформации взаимоотношений в семье, бизнесе, политике и находят массу других полезных применений в самых разных дисциплинах.

Согласно Хеллингеру, должным весом обладает человек, занимающий свое место в системе и играющий в ней наилучшим образом подходящую ему или ей роль. Все люди уникальны — и у каждого есть свое единственное «должное место». Например, в семье, если взглянуть на нее как на систему небесных тел, дети меньше и легче родителей, и потому дети получают энергию от родителей. Странно было бы представить себе обратное — чтобы маленький ребенок заботился о сильных взрослых. Вышло бы явное функциональное нарушение.

Аналогичным образом и в организации с нового сотрудника меньше спроса, чем с отца-основателя и главы компании, но и вес новичка несоизмеримо меньше. Никто же не начинает карьеру сразу с должности гендиректора, поскольку проку от этого не будет никому. Гендиректору же, в свою очередь, не пристало самоустраняться от ответственности за судьбу новичков, а надлежит включать их в сферу своего притяжения, брать в оборот, испытывать, каковы они на веc.

Энергетический вес — это мощность источника силы, власти и авторитета, присущего должностному положению. Но тут вопрос в том, задействует ли данный источник человек, занимающий должность. Для обретения надлежащего энергетического веса в своей роли вам нужно горой стоять за свою правду и убеждения, делать правильные вещи, относиться к окружающим ровно и уважительно, но четко проводить черту, за которую они не имеют права заступать, дабы не допустить с их стороны неуважения к вам лично и к вашей должностной роли.

Мы всегда тонко чувствуем соответствие или несоответствие энергетического веса людей занимаемым позициям. Люди с должным энергетическим весом вселяют в нас полную уверенность в их компетентности. Вы явственно чувствуете исходящую от них ясность понимания того, что и как им нужно делать. Соответственно, вы безоговорочно доверяете им порученную работу и не сомневаетесь, что они с нею справятся, что избавляет вас от потребности контролировать каждый их шаг.

Столь же легко распознаются и люди с неуместным энергетическим весом: с излишне легковесными приходится возиться как с малыми детьми, поскольку вы чувствуете, что сами они ни с чем не справятся; за тяжеловесами же приходится следить, чтобы они не отвлекались ни на что другое, кроме своих прямых должностных обязанностей, которые для них слишком легки и потому скучны. Причем последние нередко имеют еще и склонность лезть в дела, в которых не разбираются за неимением практического опыта.

Слишком многие лидеры из благих побуждений (быть «поласковей», вписаться в команду, обрести популярность и т. п.) упускают возможность заступить на свое место во всей полноте должного энергетического веса. А потом еще и удивляются, почему им приходится самим заниматься мелкими делами, почему команда работает из рук вон плохо, почему никому ничего нельзя поручить.

Считайте энергетический вес незримой мантией или даже короной. Возлагая на себя ответственность за исполнение какой-либо роли, вы принимаете и все атрибуты власти, присущие этой роли, — облачаетесь в своеобразную энергетическую мантию. Тем самым вы соглашаетесь поднять планку своих стандартов на новую высоту по сравнению с прежней ролью, поскольку, надо полагать, более высокий пост не только дает вам дополнительные властные полномочия, но и сопряжен с большей мерой ответственности (например, финансовой или ответственностью за результаты работы более многочисленной команды). Чтобы справиться с новым вызовом, вы должны заручиться должным почтением команды к вашему весу в новом статусе.

Не так давно к нам на испытательный срок поступила новая помощница по административной части — и стала допускать систематические ошибки при планировании поездок. Причем ошибки грубейшие: просят ее, допустим, заказать такси до аэропорта на девять часов утра, а она заказывает на девять вечера. Девушка настолько запуталась, что ее начальнице пришлось самой перепроверять и исправлять за ней всякую мелочь, спустившись на совершенно не подобающий ее статусу уровень. В результате энергетический вес этой начальницы резко упал. Далее, поскольку руководительница «сбросила вес», расхлебывая кашу за бестолковой подчиненной, она как-то с этим свыклась и совсем погрязла во всяких неподобающе малозначимых делах, а это, в свою очередь, больно ударило уже и по лидеру организации, а именно — по мне лично. Тут оказалось, что и мой энергетический вес снизился из-за того, что мне стало недоставать необходимой поддержки от закопавшейся в мелочах начальницы нерадивой помощницы. Так что всегда следите за тем, чтобы и ваши прямые подчиненные, и подчиненные ваших подчиненных четко сознавали и ваш, и собственный энергетический вес! Теперь моя заместительница самым тщательным образом подходит к выбору кандидатов на должность административного помощника, проверяя их на предмет скрупулезной внимательности к деталям, а полученный опыт мы контекстно переосмыслили как поучительный.

Инструмент «энергетические весы»

Взвесимся? Нужно же уточнить свой энергетический вес и понять, не имеет ли вам смысла его поднабрать.

Следующий тест помогает быстро получить весьма точное представление о соответствии вашего веса и должности. Отвечайте «да/нет» (да = 1; нет = 0).

1. Более 70 % рабочего времени я занимаюсь особо важными и значимыми делами.

2. У меня никакими отговорками невозможно избежать ответственности за нарушения или невыполнение своих обязанностей, даже если нарушители дисциплины начинают играть роль жертвы или преследователя, пытаясь меня разжалобить или пристыдить за бесчувственность.

3. Моя команда знает, чего я от них ожидаю, а если кто-то оплошал, они сами же в этом и сознаются, — так что мне крайне редко приходится кого-то в чем-то уличать или указывать на недоработки.

4. Коллеги знают, чего им ждать от наших с ними взаимодействий, как им со мною себя вести, что допустимо, а что нет, и где пролегает красная черта, за которую им непозволительно заступать.

5. Мой начальник (босс, лидер, руководитель) в жизни не посмеет поручить мне работу, которую способен выполнить младший по рангу относительно меня.

6. Моя команда в жизни не посмеет отфутболить мне обратно работу, которую я как лидер им поручаю.

7. У меня репутация справедливого, прямого и откровенного человека, всегда готового к сотрудничеству. Я пользуюсь доверием у людей, и вот почему: я не играю в игры, выказываю должное доверие, воздаю по заслугам и постоянно забочусь об их росте и воспитании.

8. Занимать должность для меня честь, а не право. Служить компании во исполнение ее миссии и реализации ее видения, почитать ее ценности и приносить пользу ее клиентам, партнерам и всему коллективу — мое призвание и мой долг.

9. Я в полном объеме и до конца выполняю работу, которая мне по силам, соответствует моей роли и окупает затраты моего времени на ее выполнение. Я никогда не иду на самопожертвование и не работаю сверхурочно — ведь это пошло бы в ущерб качеству работы и к тому же означало бы, что я либо делегирую недостаточно полномочий, либо не умею соизмерять объемы взятой на себя работы со своими физическими возможностями, причиняя тем самым ущерб и своему здоровью, и своей репутации.

10. У меня нет проблем, обусловленных конфликтами или стрессами. Если я против чего-либо, то прямо об этом и заявляю, но делаю это вежливо, уважительно и с вескими доводами. Если другие пытаются оспорить мои идеи, мне становится любопытно выяснить причины и понять, в чем мои упущения. В стрессовых ситуациях я сохраняю спокойствие и нахожу разумные решения. Все мы — в процессе работы, так что всё хорошо: вместе мы всегда найдем выход из любой ситуации!

Подсчитав сумму баллов, ознакомьтесь с интерпретацией своей оценки.

0–3. Вам прямая дорога к тренеру по увеличению энергетического веса — и чем скорее, тем лучше! Пока же начните с пересмотра историй, которые сами себе рассказываете о том, что значит быть на виду, обладать властью, пользоваться авторитетом и по праву занимать свое место. Вероятно, их пора переписать с чистого листа.

4–6. Вы на верном пути. Оттачивайте и дальше свои навыки, расширяйте спектр воспринимаемого сердцем, позаботьтесь о надежном заземлении для сброса накопившейся статической энергии, чтобы и дальше оставаться таким же славным человеком, как сейчаc. Главное для вас теперь — это задача из разряда самых приятных и позитивных: нужно помочь и другим понять, кто вы есть на самом деле.

7–10. Вас ждет продолжение увлекательного путешествия по пути оптимизации командной работы и самосовершенствования. Вот и поглядим, кристально ли ясен ваш ум, достаточно ли глубока внутренняя тишина, вполне ли вы самодостаточны, неподдельны и прозрачны. В любом случае те, кому посчастливилось с вами работать, уже получают от этого огромную пользу и удовольствие.

Чем больше и грамотнее мы заботимся о поддержании в норме своего энергетического веса, тем великолепнее у нас получается проявлять свою неповторимую индивидуальность и жить сообразно своей истинной природе. Говоря словами Джозефа Кэмпбелла[45], «величайшая в жизни честь — выяснить, кто ты есть». Чем сильнее и ярче выражена наша индивидуальность, тем меньше в нас животной тоски по принадлежности к чему-либо вне нас, поскольку мы воистину уверены в себе и прекрасно себя чувствуем наедине с собой. Чем весомее наша индивидуальность, тем выше уровень созидательных полномочий. То есть мы обретаем способность творить и созидать без задних мыслей наподобие: «Не выйдет у нас, мы для этого недостаточно хороши/умны/сильны/_______ [недостающее вписать, нужное подчеркнуть]». Человек с должными стабильно поддерживаемым энергетическим весом как раз и достигает того уровня индивидуализации, который дает ему/ей высокое право творить и созидать реальность вокруг себя.

Чтобы постоянно «пребывать» в должном энергетическом весе, необходимо выполнение трех условий. Вам следует:

• отринуть неустанные устремления вашего эго к власти над другими и/или одобрению власть имущими;

• понять, какие из ваших органических прав ущемлены (см. главу 4), из-за чего вы, собственно, и прибедняетесь, играя «по маленькой», вместо того чтобы сыграть по-крупному, представ в полный рост и явив весь свой энергетический вес;

• оценить уровни лидерства — собственный и своей команды (по методике, опубликованной на странице этой главы на сайте PowerYourTribe.com) и выработать план их повышения.

Разобравшись до конца с этими тремя вещами и поделившись полученной информацией с вашими ключевыми подчиненными, вы тем самым позволите и предложите им также предстать во всем их истинном энергетическом весе.

Ну и, конечно, иногда нам никак не удается раскачаться на полную катушку. И именно потому крайне важно уметь поддерживать энергетический баланс, то есть возмещать свои энергозатраты и очищаться энергетически, — ведь от этого зависит очень многое.

Инструмент «возврат энергии»

Свою энергию мы постоянно вкладываем в окружающий мир: в людей, места, проекты — да во что угодно. Расходуем мы ее, как правило, целевым образом — что называется, «по месту» — в расчете чего-то этим достигнуть (например, мы вкладываем энергию в ключевых коллег, чтобы помочь им поскорее завершить нужный нам проект, или в партнеров, чтобы получить от них то, чего хотим). Но и в осуждение, к примеру, мы также вкладываемся энергетически, в данном случае расходуя свои силы на то, чтобы попробовать заставить людей измениться.

Беда в том, что слишком часто мы расходуем энергию необратимо, даже если в итоге добиваемся того результата, на который ее и потратили. Бессчетное множество наших клиентов, пройдя через предлагаемую процедуру возврата затраченной энергии, к превеликому своему удивлению обнаруживали, что, оказывается, продолжают энергетически вкладываться в давным-давно уволившихся коллег!

А теперь смотрим, как это работает. Приступаем к упражнению.

1. Закройте глаза. Видите большое золотое солнце в метре над своей головой? Это ваша энергия. Теперь щелкаем тумблером перед вашим мысленным взором: это вы включили мощное магнитное поле вашего солнца. Чувствуете его притяжение? Вот и попросите свое солнце забрать всю-всю энергию, которую вы где-то когда-то оставили, вложив ее в других людей, физические места, конкретные проекты и даже, возможно, в мелочи наподобие вашего календаря. Многим возвращаемая энергия представляется в виде слетающихся к их солнцу дисков, наподобие блюдец или фрисби; другие же видят просто струящиеся потоки лучистой энергии или света. Что видится, то и видится, оставьте всё как есть.

2. Вне зависимости от формы, обретаемой энергией, отследите источник, откуда она притекает. Где вы ее оставили? В кого и во что вложили? Это просто выяснить: достаточно «вглядеться» в лица и очертания на том конце канала притока энергии. Если же энергия возвращается к вам в форме диска, поверните его к себе обратной стороной. Что там написано на обороте? Чье-то имя? Название места или проекта? А теперь спокойно взирайте, как энергетический поток или диск воссоединяется с вашим солнцем, вливаясь в него обратно.

3. Когда поймете, как много энергии вкладываете и в кого, вас перестанет удивлять, почему вы иногда чувствуете себя так, будто вас выдоили до конца. Тогда вы сможете проработать альтернативные, позитивные вложения своей энергии: например, научитесь закачивать ее в сферу сродства — третью и важнейшую часть любых взаимоотношений — ту, что описывается словами «мы» и «наше». Любая связь между двумя людьми что-то да порождает на участке пересечения и слияния двоих в единое целое — это и есть ваш «совместный проект». Когда вы вкладываете энергию именно в него, а не в партнера по проекту лично, ощущения опустошенности не наступает.

4. После того как вся энергия возвращена, включите тумблером свое солнце и радуйтесь изливающемуся на вас и переполняющему вас золотистому свету, пока сами не станете чистым солнечным сиянием. И вот уже, смотрите, исходящий от вас свет заливает весь офис, город, штат, страну и всю планету!

Посетите www.PowerYourTribe.com — там есть видео с подробной инструкцией, как проделывать данное упражнение. Этой практике в различных вариациях я училась у нескольких учителей, включая Майру Левин[46], и всем им я премного благодарна за полученные мною уроки.

Усвоив всё вышеописанное, научившись в полной мере контролировать свой энергетический вес и регулярно наращивать его посредством упражнений наподобие возврата энергии, можете повышать ставки и дальше, сдав себе на руки следующую козырную карту — умение управлять миелинизацией аксонов нервных волокон своего головного мозга.

МИЕЛИНИЗАЦИЯ: КАК РАЗОГНАТЬ МОЗГ И ОБОСТРИТЬ СВОЙ УМ

— Чего вы боитесь больше всего на свете? — поинтересовалась я как-то раз у Билла Гейтса за ужином в тайском ресторане, где мы ели восхитительный том-ям-гай[47].

— Как чего? Перестать умнеть, — не раздумывая ответил Билл и тут же в деталях изложил мне свой план, как он собирается не останавливаться в интеллектуальном росте ни на минуту за счет того, что гарантированно и всегда пребывает в окружении людей с самыми быстрыми и гибкими умами.

Не уверена, что Гейтс хоть что-нибудь знал тогда про миелин, но попал он в самую точку.

Секрет развития сообразительности

Давайте условимся понимать под «сообразительностью» способность оперативно принимать оптимальные решения и делать выбор в пользу наилучших вариантов, приносящих максимум того, чего мы хотим, и минимум нежелательных последствий. Соответственно, под «развитием сообразительности» мы будем подразумевать обретение способности мыслить и учиться быстрее, чаще испытывать моменты прозрения или озарения и молниеносно прорываться через ментальные барьеры, испытывая чувство глубокого удовлетворения. Миелинизация — то самое, что позволяет лидерам мгновенно изменять линию поведения, демонстрировать невероятную эмоциональную чуткость, гибкость и ловкость, поддерживать и набирать энергетический вес — и одновременно помогать своим командам делать ровно то же самое.

Теперь о том, как это работает.

Примерно наполовину наш с вами головной мозг состоит из серого вещества (собственно нейронов, образующих проводящие пути для сигналов центральной нервной системы), а вторую половину мозга составляет белое вещество — миелин. Вернемся к этому чуть позже. Прежде всего вспомним ключевое про нейроны: они раз за разом выстреливают вместе и тем самым спаиваются в устойчивую цепь запуска реакций. Это подразумевает, что для усвоения нового знания, развития нового навыка или привычки нам нужно некоторое число повторений, чтобы проводящие пути сложились и закрепились. Когда вы в чем-то упражняетесь — глубоко, осознанно и не без напряжения сил, — вот тогда и формируются нейронные проводящие пути. Как только нейроны начинают дружно срабатывать вместе, но в измененной последовательности, — новый нейронный канал сформирован и готов к работе. Однако для его закрепления необходимо многократное повторение пусковых сигналов. Повторяющееся возбуждение одного и того же комплекса нервных клеток — медитативными ли практиками или острыми переживаниями борьбы или экстаза — служит для нейроглиальных клеток (клеток Шванна, астроцитов или олигодендроцитов, в зависимости от участка центральной или периферийной нервной системы) сигналом о необходимости сохранить новый канал нейронных связей и защитить его изолирующей оболочкой, — так запускается процесс миелинизации аксонов (риc. 9–2).

Рисунок 9–2. Миелинизация аксонов

Только что спаянная и часто активизируемая цепь нейронных связей теперь оказывается надежно защищенной от разрывов, пробоев и замыканий точно так же, как защищены жилы электропроводки изоляционным покрытием из ПВХ. Таким образом, нейронный проводящий путь (из серого вещества) закрепляется и защищается миелином (белым веществом), являющимся к тому же отличной экранирующей изоляцией от внешних помех, — и мы получаем сверхскоростной канал нейронных связей, соотносящийся с прежде имевшимися у нас каналами примерно так же, как широкополосное подключение по оптоволоконной сети соотносится с телефонным модемным подключением (если кто помнит). Хорошо и густо защищенные миелином нейронные каналы обладают пропускной способностью и скоростью связи в 300 раз более высокой, чем незащищенные, — и всё потому, что они оптимизированы именно под скорость и эффективность передачи данных. Они же закрепляют в нас новые рефлекторные реакции и схемы поведения по умолчанию, поскольку мозг отныне будет вести обмен сигналами с остальным организмом по самым скоростным и защищенным каналам связи (причины такого выбора, надеюсь, ясны). Вот так у нас и вырабатывается новый автоматизм поведения, известный в обиходе под названием «привычка», но по сути являющийся набором устоявшихся алгоритмов выбора оптимального поведения в зависимости от ситуации.

В чем особенность Эйнштейна?

В 1984 году провели посмертное исследование тканей головного мозга Альберта Эйнштейна[48], и в них обнаружилось рекордное содержание белого мозгового вещества — того самого миелина. Что это означает — что он был самым умным? Возможно, но не факт. Или это означает, что он быстрее всех шел путем проб и ошибок, продолжая на них учиться, упорно и целенаправленно двигаться вперед, познавая всё на собственном практическом опыте? Однозначно да!

Все последние годы я, используя это понимание, самым внимательным образом слежу за процессами образования миелиновой защиты вокруг выработанных связей между нейронами мозга своих клиентов. Результаты изумляют.

Устранение тревоги. Заведующая производством компании — производителя фасованных товаров, стоимостью в полмиллиарда долларов, прошла у нас три сеанса нейропсихологического тренинга за шесть недель, после чего я задала ей на дом упражнения на миелинизацию. За месяц она полностью избавилась от тревожного расстройства — и с тех пор вот уже полгода ее не беспокоят никакие тревоги. А теперь, на минуточку: эта высокопоставленная руководительница прежде молча страдала 47 (!) лет.

Управление эмоциями. Старший партнер финансово-инвестиционной фирмы из списка Fortune 100 раз за разом очень сильно заводился, сталкиваясь с интригами, политиканством и прочими «ножами в спину» со стороны вероломных партнеров. Отказаться от сотрудничества с этими людьми, однако, было решительно невозможно, поскольку весь бизнес фирмы держался на связях. Результатом явились его крайняя раздражительность, несобранность и неспособность к конструктивному сотрудничеству даже с собственной командой брокеров, что, естественно, мешало им всем добиваться наилучших финансовых результатов. Мы провели с ним четыре сеанса нейропсихологических тренингов на эту тему и задали на дом упражнения на миелинизацию аксонов. Теперь этот финансовый воротила рассекает кишащие акулами воды фондового рынка легко и непринужденно и смотрит на всё не без доли иронии.

Развитие концептуального и инновационного мышления. Глава промышленной лаборатории по разработке новых высокотехнологичных продуктов одной известной фирмы зашел в тупик. Свежие идеи сто лет как иссякли, а совет директоров требует «давай-давай», что только усугубляет ситуацию. Три месяца тренингов, затем три недели миелинизации — и готовы разработки трех принципиально новых продуктов, да таких, что фирму завалили предварительными заказами на сто с лишним миллионов долларов.

В чем секрет, вы поняли: в миелинизации аксонов. Переходим к упражнению.

Инструмент «миелинизация»

Чтобы грамотно сформировать миелиновую оболочку вокруг нового канала, нужно проделать три вещи.

1. Испробуйте новую схему поведения, уделяя особое внимание преодолению неприятных или затруднительных моментов, требующих усвоения или гибкости, — для этого нужно как следует размять свой ум, проделав мысленные упражнения на растяжку. Вспомните, как вы учились проходить рамку исхода, потратьте пятнадцать минут. Всего-то, казалось бы, четверть часа, но как же мучительно долго они тянутся! Вам ведь так и показалось, готова поспорить. Ах, как хотелось бы обойти или сгладить столь неприятные вопросы, например: «Чем дорогим для себя я рискую?», — однако вам пришлось в них углубиться, докопаться до самого дна и дать единственный честный ответ. Это словно заставить себя еще раз проделать полный комплекс упражнений в тренажерном зале, когда все мышцы уже и так адски ноют, или заставить себя пробежать финишный отрезок марафонского забега на последнем дыхании.

2. Многократно повторяйте новую последовательность действий, причем с максимальной интенсивностью, энергичными рывками (и чем чаще, тем лучше). Повторение — мать учения, а в случае с миелином — еще и ключ к выживанию новообразованной цепи: если вы забросите упражнения хотя бы на месяц, невостребованный нейронный канал начнет разрушаться, лишаясь миелиновой оболочки. Вы случаем не учились в детстве играть на пианино или другом инструменте? Если учились, то должны понимать, каково это — попробовать заново что-нибудь сыграть после многолетнего перерыва и полного отсутствия практики. Так что сделайте привыкание к новому поведению делом приоритетным, а еще лучше — занесите расписание занятий в свой электронный календарь с будильником, отметьте в настенном календаре, пришпильте напоминания над кроватью, на рабочем месте, повсюду, — чтобы уж точно не забывать и не пропускать тренировки.

3. Увидьте, услышьте и ощутите себя в новом образе поведения. Реально прочувствуйте его, вживитесь в этот образ. Испытайте все те приятные ощущения, которые приносит новое поведение, — и решительно, полностью перешагните в новое, желанное состояние. Эйнштейн не зря же говорил: «Воображение — это всё, ибо оно прообраз притягиваемого нами будущего». Вспомните, как глубоко вы заступали в свое будущее через рамку исхода, прозревая и «обкатывая» свое возможное психоэмоциональное состояние после того, как желаемое сбудется. Точно так же и тут. Смело ныряйте с головой!

Воображение выстреливает запуском нервных импульсов; стрельба очередями (повторение раз за разом) приводит к миелинизации нового нейронного канала. Да, кстати, еще и наблюдение со стороны за кем-то, кто в совершенстве владеет той схемой поведения, которую вы осваиваете, также весьма способствует утолщению миелиновой оболочки.

Новаторам и властителям дум чужды «умеренность и аккуратность», они отказываются прислушиваться к голосу толпы, взывающей к благоразумию и отговаривающей их от того, что кажется невозможным. Вот и вы не прогибайтесь!

Нейробиологи во всем мире открывают всё новые удивительные свойства миелина. Оказывается, он сказочно ускоряет запоминание и обучение, способствует развитию мастерства и нейропластичности. Вот и поддерживайте свои нейронные цепи в форме, глубоко сосредоточившись на практике, — ведь миелинизация требует качества превыше количества. Я прошу своих клиентов проделывать специально разработанные для них упражнения на миелинизацию аксонов не реже пяти раз в сутки пять дней подряд, а лучше десять — для образцовых результатов. Одно упражнение отнимает всего-то несколько минут. Проводя занятия с быстрейшими умами планеты, я выявила, что всем им свойственно одно ключевое умение — создавать новые или усиливать имеющиеся нейронные проводящие пути, наращивая вокруг них массивный слой миелиновой изоляции, и делать их своими новыми схемами поведения по умолчанию.

Какие новые схемы поведения вам бы хотелось выработать и закрепить? Найдите себе инструктора по нейропсихологии, практикующего миелинизацию, или разработайте упражнение сами для себя — и приступайте не откладывая.

Ну а теперь, стабилизировав собственный энергетический вес, вам самое время ознакомиться с полезными инструментами двусторонней обратной связи, позволяющими помочь изменить свое поведение другим.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: КАК ПОДНИМАТЬ ПЛАНКУ ТРЕБОВАНИЙ ЛЕГКО И НЕПРИНУЖДЕННО

Обратная связь — целое искусство, и владеть им необходимо, поскольку оно помогает корректировать курс развития событий. При правильной постановке обратная связь еще и способствует привитию культуры непрерывного совершенствования, в рамках которой на ошибках учатся и делают из них правильные выводы, а не вменяют их себе и друг другу в вину.

Должная обратная связь — еще и весьма продвинутая версия механизма достижения согласия, который мы обсуждали в главе 3. Вместо сопротивления происходящему согласие предполагает его включение в ваш опыт и выработку новых вариантов решения. Например, если отдел продаж работает неэффективно, вам же вовсе не нужно, чтобы его сотрудники упорствовали, отказываясь признать за собой плохую работу до самого конца отчетного месяца. Вам, вероятно, захочется быстро создать им пространство для маневра, в котором они будут способны признать (включить в свой чувственный опыт) свои неподобающие результаты, извлечь из опыта урок и исправиться. Ведь если они продолжат упорствовать, никаких улучшений вы от них не дождетесь.

Регулярными и адекватными отзывами в порядке оперативной обратной связи вы можете выработать у своей команды и организации в целом способность к автоматической корректировке курса. Когда люди в команде понимают, что можно и нужно самим принимать меры по исправлению ситуации, нести ответственность за последствия своих действий и перестать противиться принятию на себя этой ответственности (если последствия предвидятся негативные), они уже на пути к разумному состоянию, которое позволяет благополучно переживать самые трудные времена. Они только крепнут в водоворотах перемен, стремясь держаться верного курса, и не пасуют перед трудностями.

Надлежащая и частая обратная связь — еще одна реальная сила вашего племени.

Инструмент «рамка обратной связи»

Простейший инструмент донесения неформальных отзывов и пожеланий до своих подчиненных — так называемая рамка обратной связи. Структура рамки элементарна и состоит всего из двух пунктов:

• Вот что у вас хорошо сработало или работает… [перечислите].

• А вот чего бы мне хотелось [или нужно2] от вас еще… [перечислите].

Следите за тем, чтобы слов одобрения того, что работает, и пожеланий относительно того, чего вам хотелось бы еще, было примерно поровну.

Также убедите и членов вашей команды не стесняться и обращаться к вам в том же формате, — ведь обратная связь должна быть как минимум двусторонней, а желательно, чтобы она осуществлялась и вовсе по всем направлениям организационной структуры — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали. Отзывы нужны всем без исключения, поскольку помогают нам учиться, расти и лучше понимать себя и других.

Инструмент «четыре беседы»

Другой полезный метод, который нравится нашим клиентам, называется четыре беседы. Главное — все предлагаемые вопросы задавать с живым интересом и любопытством, а не сердито или раздраженно. Прибегать к четырем беседам весьма полезно, когда у кого-то в команде хромает чувство ответственности. Только повторю — и запомните это: интересоваться нужно исключительно с любопытством!

1. С вами всё в порядке?Всегда начинайте с этого вопроса, потому что есть риск, что у человека случилась какая-то беда или возникли серьезные неприятности. Личная жизнь такая штука, что неурядицы в ней могут сильно отвлекать от работы, а от несчастий у человека могут и вовсе опуститься руки. Если в жизни всё нормально, переходите к делу и укажите на пропущенные сроки, попросите объяснить причины недоработок и напомните о том, что персональную ответственность никто не отменял. Работа должна делаться качественно и в срок в интересах организации, чтобы все мы могли полагаться друг на друга, — и, если нужно, предложите свою помощь с планированием времени и сроков.

2. У вас, случайно, не завал? Справляетесь с объемами? При повторном срыве проверьте, не перегружены ли сотрудники сверх меры. Может, вы их завалили задачами? Тогда нужно расставить приоритеты. Пусть они запишут всё, чем в данное время заняты, и выделят первоочередные и второстепенные направления работы. Вместе посмотрите, что можно бросить, перепоручить или отложить. Полезные ресурсы для этого можно найти на www.PowerYourTribe.com.

3. Вы уверены, что эта роль (или должность) вам подходит? Всякое бывает — ведь с ростом организации содержание работы на формально той же должности меняется, а нагрузка увеличивается. Выясните, не слишком ли много на них взвалено обязанностей. Или, возможно, роль, с которой они не справляются, просто стала неисполнимой или неактуальной. Если дело не в этом, переходите к семиступенчатой рамке обратной связи (см. ниже).

4. Вы хотите работать у нас дальше или нет? Скажите честно. Если три предыдущие итерации вкупе с семиступенчатой рамкой обратной связи не дали результатов, то есть сотрудник продолжает вести себя безответственно, нужно поговорить с ним или с ней напрямую. Так и скажите: «Ваше поведение указывает на нежелание здесь работать. Это последнее предупреждение. Еще раз повторится — и мы с вами распрощаемся».

Инструмент «семиступенчатая рамка обратной связи»

Иногда бывает нужно отвести подчиненного или коллегу в сторонку и обсудить его или ее работу по душам с глазу на глаз. Дальше как раз описано, как сделать это, с одной стороны, корректно и уважительно, а с другой — действенно, и чтобы вы оба при этом оставались в разумном состоянии. Такую рамочную модель, кстати, полезно использовать и в любых конфликтах, и для устранения взаимного недопонимания, и в рамках обсуждения того, как нормализировать ситуацию.

Кстати, если вы доподлинно знаете, что нужно проконсультировать сотрудника и дать ему или ей время исправиться, обязательно определитесь со следующими вопросами еще до беседы:

• срок, который отводится на исправление: 30, 60 или 90 дней в зависимости от сложности предстоящего изменения в поведении;

• какие именно аспекты и элементы поведения вам нужно у них изменить, а также какую поддержку вы готовы предложить;

• каковы будут последствия, если поведение за указанный срок не изменится: понижение? Увольнение?

• какие перспективы их ждут в случае реального изменения поведения: сохранение работы? Перевод в другой отдел? Восстановление партнерских отношений (если разговор предстоит с равными по статусу)?

Определились? Теперь, не откладывая, назначайте подчиненному или коллеге встречу для консультации и используйте на ней следующую семиступенчатую рамку обратной связи.

Наши клиенты обожают эту процедуру, потому что она позволяет расставлять все точки над «i», вырабатывать у всех единое позитивное представление о перспективах роста и преисполняться решимости реализовывать эти перспективы. Вот все семь шагов.

1. Объясните, для чего встреча. Расскажите, зачем пригласили человека для беседы и какого исхода ждете, сообщите, что хотели бы проработать для этого совместный план действий по оздоровлению ситуации.

2. Сообщите объективные данные своих наблюдений за их поведением. Опишите конкретные моменты поведения, которые нужно изменить, и приведите примеры из прошлого, когда и как они проявлялись, чтобы сотрудник прочувствовал, о чем речь, мысленно «вжившись» в свою роль в этих сценариях.

3. Опишите негативные последствия поведения. Объясните, какой именно ущерб или вред эти моменты поведения причиняют другим сотрудникам, компании и ему или ей самой.

4. Удостоверьтесь, что проблема понята и признана. Спросите: «Вы согласны, что проблема налицо? Согласны, что ее надо устранить?» Это важнейший шаг. Если тут вы не придете к согласию, начинайте всё заново с первого шага. Как только согласие будет достигнуто, дальше всё пойдет намного легче. Вы в этом и сами убедитесь, поскольку на шагах 5–7 проблемные сотрудники сами проявляют живую заинтересованность в поиске решения.

5. Совместно выработайте план. Установите срок (от 30 до 90 дней), на протяжении которого будете ежедневно встречаться для бесед продолжительностью 15–30 минут и отслеживать прогресс в деле освобождения от выявленных трудностей с поведением. План должен быть максимально конкретным в том смысле, что в нем надо расписать, что именно и к какому сроку вы хотите увидеть и как будете судить о достижении желаемого исхода. Четко сформулируйте последствия, если желаемого оздоровления наблюдаться не будет (например, увольнение).

6. Удостоверьтесь, что всё понято правильно. Спросите: «Вам всё ясно? Что-нибудь еще надо уточнить?» Еще раз удостоверьтесь, что человек реально настроен на позитивное разрешение проблемы во избежание неприятных для себя последствий.

7. Заключите маленькое соглашение. Запустите реализацию плана и твердо пообещайте, что в случае его выполнения конфликт будет исчерпан раз и навсегда. Не забывайте регулярно и достаточно часто отслеживать ход выполнения плана, попутно убеждаясь, что позитивные изменения в поведении испытуемого или испытуемой заметны не только вам, но и всем тем, кто имеет с ним или с ней дело по работе. Некоторые наши клиенты предпочитают подписывать такое соглашение формально и фиксировать данные о нем в личном деле и/или отделе кадров (бывает, что это заставляет работников относиться к работе над собой значительно серьезнее).

В заключение приведу пару примеров подобных планов перевоспитания.

План Пэтти

Пэтти работала в администрации страховой компании. У нее вошло в привычку опаздывать и на встречи с клиентами, и на корпоративные совещания, а на самих совещаниях она то отсиживалась, играя в игрушки на мобильнике или рисуя чертиков, то вдруг начинала перебивать старших посреди выступления, а в ответ на вежливые замечания и вразумления только огрызалась. К тому же девушка была довольно замкнутой и, что называется, себе на уме, с коллегами ладила плохо — достучаться до нее, когда требовались какие-то совместные действия, бывало проблематично. Главе компании это наконец надоело, и он решил пропустить Пэтти через семиступенчатую рамку обратной связи, после того как она в очередной раз затеяла перебивать и «поправлять» его на встрече с важным инвестиционным партнером.

Что нужно изменить

1. Вовремя являться на все встречи, совещания и переговоры, в том числе условленные или назначенные по телефону или электронной почте.

2. Не витать в облаках, не отвлекаться на посторонние вещи, а внимательно следить за происходящим здесь и сейчаc.

3. Не перебивать старших, соблюдать субординацию и уважение, знать свое место.

4. Не отпираться, а сотрудничать с другими, когда просят или это объективно требуется.

Как будем отслеживать прогресс

В период действия тридцатидневного плана Пэтти было предписано еженедельно не позднее полуночи в воскресенье отправлять оперативный отчет о достигнутых успехах с указанием прогресса по каждому из четырех направлений самосовершенствования: что именно ей удалось изменить в себе и своем поведении или что она делает для закрепления полученных результатов на постоянной основе. Параллельно руководство справлялось у коллег Пэтти, замечают ли они за ней заявленные изменения в лучшую сторону.

Условия зафиксировали письменно, чтобы Пэтти четче понимала и отдавала себе отчет в том, что ей нужно делать и какова ставка в этой игре.

Именно тогда до Пэтти наконец «дошло», что ей нужно меняться, дабы не лишиться работы. Тут она и решила взяться за дело, а мы помогли ей отыскать в себе корневые причины проблем с поведением и выкорчевать их из себя, а также наладить крепкие рабочие отношения и взаимопонимание с коллегами. Поведение девушки изменилось, и работы она не лишилась.

План Макса

Макс работал художником-графиком в рекламном агентстве. Талантами рисовальщика и дизайнера природа одарила его весьма щедро, но в довесок наделила весьма скверным характером и вызывающими манерами поведения. Нередко он грубо обрывал либо игнорировал слова людей, высказывавших точки зрения, не совпадающие с его собственной (классический сдвиг восприятия, если вспомнить уроки из главы 8). Эта проблема усугублялась и подогревалась склонностью всей организации к шумным спорам, где главное — перекричать оппонентов и перетянуть одеяло на себя, а в этом Максу точно не было равных. Наконец зачастую он принимал решения единолично, не посоветовавшись с командой и непременно с выгодой для себя, но не для общего дела, — а действовать привык напролом, без оглядки на других.

Что нужно изменить

1. Начать прислушиваться к мнению других и считаться с ним, даже если оно противоречит вашему собственному.

2. Говорить строго по одному и по очереди и никогда никого не перебивать. Если что-то неясно и хочется переспросить или не терпится высказать свое мнение, первым делом надо вежливо поинтересоваться: «Вы закончили свою мысль?»

3. У всех нас единая цель, и мы выступаем единым фронтом, плечом к плечу, в расчете на надежную тыловую поддержку и без опасения получить удар в спину. Точка.

Как будем отслеживать прогресс

Еженедельный мониторинг и обсуждение.

Как поймем, что достигли желаемого результата

1. Макс начнет по-настоящему ставить интересы компании выше личных и больше думать об общем деле, чем о перспективах повышения в должности, своем статусе и месте в иерархической структуре.

2. Коллеги Макса перестанут жаловаться на то, что он их перебивает и не дает сказать ни слова.

3. Макс будет больше слушать других и меньше выступать сам.

В данном случае на интенсивную проработку проблем у нас с Максом ушло 90 дней, за которые он полностью переменил свои ключевые стереотипы поведения, вызывавшие осложнения на работе. Учеником он оказался очень восприимчивым и способным, и прогресса мы достигли колоссального. В итоге руководитель организации настолько глубоко уверовал в Макса и его желание прогрессировать и расти, что сделал на него ставку, и теперь Макс возглавляет весь отдел визуального дизайна, к нам же обращается за помощью уже не по поводу того, как ему ужиться с коллегами, а за консультациями по поиску грамотных подходов к ключевым (с точки зрения финансовой выгоды) клиентам.

КАК У ВАС ОБСТОЯТ ДЕЛА С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ?

Проверьте себя и свою организацию на предмет отлаженности обратной связи, ответив на следующие вопросы:

• Достаточно ли умело и искусно ваша команда пользуется имеющимися формальными каналами обратной связи с руководством?

• Чувствуют ли себя ваши соплеменники в полном праве по мере надобности свободно и откровенно обмениваться пожеланиями и отзывами (как положительными, так и отрицательными) с вами и друг с другом?

• Как решаются вопросы со срывами сроков и невыполнением задач? Прозрачным ли образом распределяются обязанности и ответственность?

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Энергетический вес — сумма энергии, силы и власти, требующаяся для исполнения той или иной роли. Мы должны обладать им, чтобы соответствовать занимаемой должности и надлежащим образом, авторитетно и ответственно исполнять свои обязанности. Когда наш энергетический вес в норме, всё идет гладко. В противном случае воцаряется хаоc.

2. Все мы вкладываем в мир — в людей, места, проекты, куда-то еще — свою энергию, дабы чего-то добиться. Беда в том, что израсходованная энергия зачастую там и остается, не возвращаясь к нам даже по достижении результата. Процедура возврата энергии помогает вернуть оставленные «где-то там» резервы силы даже годы спустя!

3. Защищенные толстой и надежной миелиновой изоляцией нейронные каналы связи работают в 300 раз быстрее и производительнее незащищенных. Они же обусловливают и наши поведенческие реакции по умолчанию, поскольку мозг автоматически выбирает самые быстрые — то есть миелинизированные — пути передачи сигналов. Соответственно, упражнения на миелинизацию — полезнейшее средство повышения остроты и сноровки ума.

4. Обратная связь — вещь необходимая и незаменимая. Чем больше мы практикуем и поощряем полезное поведение, тем больше оно переводится в автоматический режим. Чем чаще и адекватнее обратная связь, тем больше возможностей перевести свою команду и организацию в режим автопилота.

5. Когда ваша команда понимает, что способна взять на себя ответственность и действовать самостоятельно, на свой страх и риск, не страшась последствий, а будучи готовой к ним, — она уже на полпути к состоянию разумного племени, которое способно процветать вопреки невзгодам.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Энергетический вес — это то, насколько весомыми мы предстаем в глазах окружающих; без него не выстроить ни здоровую команду, ни крепкую компанию.

• Если вам недостает энергетического веса, кому-то еще его непременно достанет, чтобы вас оттеснить, — а если вы руководитель, то и учинить анархию!

• Слишком многие руководители в попытках «умаслить» подчиненных, подстроиться под них или заработать популярность утрачивают свой энергетический вес.

• Обратная связь — целое искусство, но владеть им необходимо, поскольку оно помогает нам корректировать курc.

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com опубликованы следующие материалы:

• Краткая видеоверсия главы[49]

• «Уровни лидерства» (методика оценки членами вашей команды собственного уровня и возможностей для его повышения) (Leadership Level Resource: Let your team self-assess their level and then discuss how to raise it)

• «Возврат энергии» (Energy Recall) (видео)[50]

• «Неформальное обсуждение за обедом» (полезный формат обмена опытом и выработки решений руководителями различных подразделений) (Leadership Lunch Process: Peer-Based Coaching via a Book Club Format)

Часть III

Сценарный план проявления силы племени: разбор практических примеров

Глава 10

Рецепты эластичной адаптации: злоупотребление властью и грубое психологическое давление

Вице-президент по финансам медиакомпании слова не дает сказать другим на заседаниях правления, а если кому-то всё-таки удается высказать свое мнение или идею, то реагирует он на это исключительно саркастическими и глумливыми насмешками.

Гендиректор финансово-консультационной фирмы публично поносит на чем свет стоит новую стратегию директора по планированию, а затем демонстративно рвет документ на клочки и швыряет в корзину, толком не разбираясь в вопросах стратегического планирования, не вникая в содержание плана и не выслушивая коллегу, которая эту стратегию предложила.

На рабочих совещаниях проектной группы ведущий инженер-программист раз за разом с демонстративным и нарочитым презрением отзывается об установленном порядке разработки продуктов. Помимо не нравящейся ему процедуры он также публично поносит и отдел маркетинга как таковой, в полном составе.

Что общего у всех описанных ситуаций? Все эти высокопоставленные руководители злоупотребляют властью и ведут себя агрессивно и разнузданно, вплоть до прямых «наездов» на коллег. Подобных хамов, однако, слишком часто безропотно терпят на работе. Почему? Потому что не хотят ввязываться в конфликт и подвергаться агрессивным нападкам. Или потому, что тиранящий их хам — настоящая «звезда» или «кудесник» в иных аспектах работы, нежели отношения с коллегами. Наконец, иногда по той лишь причине, что людям проще ничего не предпринимать.

В США 75 % наемных работников не так давно признали, что подвергаются грубому психологическому давлению в той или иной форме^1, иными словами — травле, агрессии, преследованиям, издевательствам, притеснениям и т. п. С таким шокирующим явлением нужно что-то делать; именно потому мы и начнем разбор примеров с вариантов решения этой важнейшей и актуальнейшей проблемы.

ДИАГНОСТИКА: ЧТО МЫ ВЫЯВИЛИ И ОПРЕДЕЛИЛИ

Во всех разобранных нами случаях грубого злоупотребления кем-то из руководства своими властными полномочиями мы неизменно сталкивались с необходимостью решения трех следующих ключевых диагностических задач.

1. Как и почему «быки» чувствуют вседозволенность?

В первом из трех примеров Пол, главный управляющий медиакомпании, в прямом подчинении у которого находился распоясавшийся вице-президент, вспомнил на наших занятиях, как так вышло, что он притерпелся к его недопустимому хамству и даже стал ему чуть ли не потакать.

Вот основные моменты, объясняющие, как и почему Пол дал тому распоясаться:

• Он позволял «быку» по-хамски вести себя на совещаниях, постоянно затыкать и перебивать других, вместо того чтобы четко разъяснить регламент и правила поведения и следить за их соблюдением, а уж тем более не допускать грубых нарушений этикета.

• Пол брал на себя функции посредника или миротворца всякий раз, когда «бык» отказывался иметь дело с теми, кого клеймил «тупицами» или «недоумками», вместо того чтобы четко разъяснить обеим сторонам, что им нужно работать вместе над решением общих проблем, а не меряться умами.

• Он старался подавлять свое недовольство ситуацией и раздражение и ради этого поступался даже честностью перед самим собой, вместо того чтобы прямо и открыто разобраться с проблемой и в качестве лидера смоделировать новую систему управления командой, которая обеспечивала бы всем безопасные условия для совместной работы в обстановке безусловного взаимоуважения.

• Пол терпеливо выслушивал жалобы остальных на неадекватное поведение «быка» и служил громоотводом или клапаном для выпуска перегретого пара, вместо того чтобы переадресовать недовольных с их жалобами в HR-отдел, призванный разбираться, в частности, и с вопросами психологической совместимости сотрудников.

Всем нам порою свойственно прятаться от своих проблем в отношениях с окружающими. Вот только цена этого может оказаться заоблачно высокой, особенно если мы изо дня в день будем поступаться собственными полномочиями, идти на компромиссы с совестью и непреднамеренно учить своих людей мириться с психологическим давлением со стороны агрессивных самодуров. Тем самым мы лишь способствуем утрате нашим племенем всякой эмоциональной гибкости.

2. Чего же нужно «быкам»? Всего лишь почувствовать себя людьми!

Самые отпетые хамы и склочники — такие же люди, как и мы, и так же тянутся к безопасности, принадлежности и значимости. Часто даже целенаправленно — к чему-то одному, самому желанному из трех. Вот только делают они это не умело, неэффективно и часто неподобающим до неприличия образом. Угадайте с одного раза, чего недостает и страстно хочется получить каждому из трех нижеописанных персонажей-«бычков» X, Y и Z.

• X регулярно унижает других, не признает их достоинств, смотрит на всех сверху вниз, поскольку X недостает чувства собственной ________.

• Y всех запугивает, сеет страхи и слухи, распространяет сплетни, потому что Y недостает чувства собственной ________.

• Z сетует на неравенство, несправедливость, особое отношение к допущенным в узкий круг, потому что Z недостает чувства собственной ________.

Все правильно: X недостает чувства собственной значимости, Y — безопасности, Z — принадлежности. Как только вам откроется, чего именно добиваются «быки», вы сможете сразу же приступить к их умиротворению. Давайте им мало-помалу то, чего они вожделеют, прикармливайте, приручайте, попутно убеждаясь, что их поведение изменяется сообразно вашим надобностям. Например, дайте им понять, что они значимы для вас и всей команды, если им недостает именно этого чувства, или же что коллектив без них трудно себе представить, если им недостает чувства принадлежности, — но только все ваши слова должны быть чистой правдой, а не умасливанием скандалистов.

Пример: «Нужна ваша помощь. Вы же ходячий кладезь идей и прирожденный лидер, вот я и подумала — хорошо было бы, чтобы вы помогли нам в одном деле. У нас тут наметилась отличная возможность сплотить команду и настроить всех на выполнение и перевыполнение квартальных планов. В следующий четверг проведем расширенное совещание с мозговым штурмом, вот я и хочу предложить вам роль ведущего».

3. Определить, не с пограничным ли поведением мы имеем дело

Используя тест на пограничное поведение из главы 8, наши клиенты с легкостью диагностируют случаи, когда именно оно является причиной агрессии. Если дело в пограничном поведении, для устранения проблем используются приемы, подробно описанные в той же главе.

Важно всегда помнить о том, что агрессия и склонность к оказанию психологического давления на окружающих нередко бывают обусловлены не просто пограничным поведением, а пограничным расстройством личности — неизлечимым психическим заболеванием, и в этом случае исцелить человека не удастся никакими увещеваниями, однако можно смягчить проявления болезни и попробовать всё-таки вписать пограничную личность в команду, опять же корректируя его или ее самоощущение безопасности, принадлежности или значимости.

ЛЕЧЕНИЕ: ЧТО МЫ ИМ ПРОПИСАЛИ

Наши клиенты всегда находят очень полезным использовать для работы с трудными личностями рамку исхода (глава 6), семиступенчатую рамку обратной связи (глава 9) и тест на пограничное поведение с дешифратором (глава 8).

Также мы рекомендуем использовать эти инструменты и для проработки всей команды, поскольку любые конфликтные взаимоотношения на поверку включают многих участников. Деструктивное поведение не возникает из вакуума. К примеру, в описанном случае с Полом мы использовали все вышеназванные инструменты, а затем помогли Полу разработать трехэтапный план лечения неадекватного поведения своего вице-президента, который сводился к следующему.

1. Выявить, как и чем вы сами способствуете проблемному поведению

Пол лично вносил немалый вклад и играл особую роль в этой дисфункции: в частности, допускал неадекватное поведение на собраниях, выступал посредником в примирении «быка» с обиженными или становился связующим звеном между «быком» и другими, — подавляя при этом собственное недовольство и тем самым поступаясь целостностью своей личности как лидера.

2. Положить конец систематическому попустительству

В треугольнике напряжения во взаимоотношениях мы выделяем три главные роли — преследователя, жертвы и спасателя^2. «Бык» практически всегда играет роль преследователя, вынуждая жертву искать защиты у кого-либо, кто ситуативно подходит на роль спасателя.

Прежде всего Пол помог своему вице-президенту идентифицировать себя как преследователя в ролевом сценарии треугольника напряжения (табл. 10–1). А когда это в полной мере осело в его голове, «быку» показали роли в треугольнике внутренней силы (табл. 10–2), чтобы он осознал возможность выйти из роли преследователя, трансформировав себя в созидателя действия (риc. 10–1).

Таблица 10–1. Характеристики ролей в треугольнике напряжения

Источник: Роли в рамках треугольников напряжения и внутренней силы расписали Стивен Карпман и Дэвид Эмеральд.

Таблица 10–2. Характеристики ролей в треугольнике внутренней силы

Источник: Роли в рамках треугольников напряжения и внутренней силы расписали Стивен Карпман и Дэвид Эмеральд.

Рисунок 10–1. Ролевая трансформация при переходе к треугольнику внутренней силы

3. Установить новую систему со здоровыми границами дозволенного поведения

Затем мы предложили Полу помочь своему преследователю вымостить переход к роли созидателя действия, используя для этого рамку исхода. Пол задал «быку» следующую последовательность вопросов:

1. «Чего бы вам хотелось?» — Выясняем желаемый результат, который «бык» реально способен для себя сотворить и стабильно удерживать.

2. «Что вам это даст?» — Как «бык» будет себя чувствовать и какие преимущества получит в новом состоянии, когда его достигнет.

3. «Как вы поймете, что достигли желаемого?» — Критерии или доказательства свершившейся трансформации.

4. «Где, когда и при ком вы хотели бы этого достичь?» — Сроки, свидетели и соучастники, прочий антураж окончательного перехода в новую ипостась.

5. «Чем ценным вы рискуете и что можете потерять от перехода? Какие возможны побочные эффекты?» — Не слишком ли высока для «быка» цена такого исхода?

6. «Каковы будут ваши следующие шаги?»

Вопрос № 2 Полу пришлось задавать несколько раз, прежде чем удалось докопаться до того, чего именно хотелось вице-президенту в плане эмоциональных переживаний. Это характерный момент, поскольку именно вопросы желаемых чувственных ощущений обычно и заставляют психологических агрессоров докапываться до истинных своих побуждений и устремлений. Рамка исхода — сильнодействующее средство, заставляющее человека переключить внимание с проблемы на результат — и тем самым выйти из зацикленного или застопоренного состояния. Вопрос № 5 также крайне полезен, поскольку помогает осмыслить целесообразность и взвесить все «за» и «против».

Наконец Пол провел со своим подопечным беседу по схеме семиступенчатой рамки обратной связи (см. главу 9), чтобы совместно выработать план оздоровления поведения вице-президента с регулярными контрольными точками проверки достигнутого им прогресса.

Да, и обращу ваше внимание еще на один важный момент: если «бык» стоит выше вас в формальной служебной иерархии, вам понадобится помощь кого-то из вышестоящих или привлеченный со стороны наставник, не уступающий перевоспитываемому по статусу, чтобы «бык» внимал словам этого человека с должным пиететом, иначе ничего не выйдет.

ОТДАЧА: КАКУЮ ПОЛЬЗУ ПРИНЕС ОРГАНИЗАЦИИ КУРС ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ

Самым потрясающим результатом стало то, что коренным образом преобразился и сам Пол, а не только его заместитель по финансовой части.

Помогая коллеге из преследователя стать созидателем действия, Пол и сам из спасателя превратился в созидателя понимания. Теперь, если вице-президент по финансам или кто-то еще из сотрудников обращается к Полу за помощью в решении какой-то проблемы, он созывает совещание с участием всех, кто имеет к этому отношение, и ловко побуждает их к самостоятельной выработке приемлемого для всех, а потому и оптимального решения.

Вице-президент больше не перебивает других на совещаниях, а, напротив, живо интересуется их мнением и непременно принимает его к сведению с немалой пользой для себя. Он даже реализовал в своем отделе нашу методику «Эффективное проведение совещаний» (см. www.PowerYourTribe.com). Также он ежемесячно собирает отзывы Пола, начальников других отделов и подчиненных, используя нашу рамку обратной связи и обеспечивая тем самым полное взаимное понимание и уважение в организации как по вертикали, так и по горизонтали.

За те шесть месяцев, что мы помогали медиакомпании Пола оздоровить внутреннюю атмосферу, ее показатели изменились следующим образом, что и есть лучшее свидетельство окупаемости подобных вложений:

• моральный дух в финансовом отделе вырос на 51 %3, сотрудники теперь раскрепощены и уверены в себе, улыбчивы, шутят и смеются за работой;

• индекс безопасности вырос на 65 %;

• индекс принадлежности — на 37 %;

• индекс значимости — на 44 %.

Да что тут и говорить, если весь финансовый отдел планирует сообща отпраздновать грядущий день рождения своего любимого начальника!

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Агрессивное поведение, неуживчивость, придирчивость и прочие элементы психологического давления на окружающих часто являются следствием острого дефицита чувств безопасности, принадлежности и/или значимости. Просто люди не умеют выбрать правильные средства достижения своих ожиданий и прибегают к неработающим, а зачастую и пагубным для себя и окружающих моделям поведения.

2. Все мы немного пограничные личности, и всем нам подчас свойственно вести себя не без выкрутасов. Ключевой момент — поймать себя на этом, разобраться в причинах, изжить их, исправиться и жить дальше припеваючи.

3. Всякой жертве нужен преследователь, всякому преследователю — жертва, и обоим им — спасатель на роль посредника, свидетеля и арбитра в едином лице. Мы все оказываемся втянутыми в эти ролевые игры, когда в нашей команде заводятся любители оказать психологическое давление и просто несносные личности.

4. Рамка исхода — замечательный инструмент для перенаправления внимания людей с проблемы и ее ситуационного решения на поиск позитивного выхода из сложившейся ситуации. Она позволяет нам решительно выйти из проблемно-ориентированной парадигмы мышления.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Все мы сторонимся конфликтов и стараемся обойти неловкие вопросы, касающиеся наших межличностных отношений. Но какой ценой? Заоблачной!

• Уяснив, чего на самом деле хочется нашим притеснителям, мы можем дать им это без ущерба для себя и с пользой для них. Так ведь и получаются лучшие друзья из заклятых врагов!

• Всякие сбои во взаимоотношениях между людьми затрагивают множество участников. Не из вакуума же возникает деструктивное поведение!

• Пока мы не поймем механизмов нашего общения и не скорректируем их, истинного доверия, заинтересованности или влияния нам не добиться.

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com вы найдете следующие материалы:

• Краткая авторская видеоверсия главы[51]

• «Эффективное проведение совещаний: вдвое реже и вдвое полезнее» (Effective Meeting Process: Learn how to reduce meetings and meeting times by up to 50 percent)

Глава 11

Рецепты эластичной адаптации: обвал продаж под сокрушительным натиском конкурентов

Под сокрушительным натиском мы понимаем ситуацию, когда на рынке появляется новый мощный конкурент (или резко усиливается существующий, бывает и такое). Изнутри бизнеса, попавшего в подобную ситуацию, всё выглядит так, будто подлый соперник выскочил невесть откуда, словно черт из табакерки, и всё порушил. Только и остается, что, отвесив челюсть, смотреть, как к этому конкуренту, будто в черную дыру, утекают лучшие кадры и самые дорогие клиенты. Создается впечатление, что в дело вмешались неумолимые законы природы и противостоять им невозможно.

Именно с такой ситуацией и столкнулся наш клиент, абсолютно не предвидевший потенциальной угрозы, и, когда как гром среди ясного неба грянула беда, вся команда оказалась сокрушена и подавлена, утратила всякую веру в себя и свои силы. В отделе продаж у всех попросту опустились руки при виде того, как рыночная доля компании катастрофически обрушилась прямо у них на глазах. От предчувствия полного и неотвратимого краха и неминуемой гибели вся компания дружно погрузилась в животное состояние.

ДИАГНОСТИКА: ЧТО МЫ ВЫЯВИЛИ И ОПРЕДЕЛИЛИ

Сокрушительный натиск конкурента повлек за собой три явственных ключевых последствия для рассматриваемой организации.

1. Обрушение продаж. За два квартала выручка от реализации двух линий продуктов компании упала на 15 % и 37 % соответственно, причем не из-за падения спроса, а именно из-за ухода покупателей к конкуренту, приспособившемуся в буквальном смысле «объедать» нашего клиента, выхватывая самые лакомые куски прямо из его тарелки.

2. Исход сотрудников. К тому времени, когда нас призвали на помощь, клиент лишился трех лучших специалистов по продажам, обеспечивавших ему 67 % выручки от реализации топовой линейки продуктов, а отправились они прямиком к конкуренту, переманившему их такой зарплатой с комиссионными, от которых трудно отказаться, при том что нашему клиенту предложить своим людям сопоставимые условия было уже не по карману.

3. Антиреклама (негативный пиар). Конкурент вдобавок еще и нагло оболгал нашего клиента, безосновательно, но вполне убедительно заявляя, что его продукты, во-первых, устарели, а во-вторых, небезопасны в использовании. Негатив преподнесли публике настолько мастерски, что даже многие сотрудники нашего клиента перестали доверять продукции собственной компании, и это еще более усугубило трения в коллективе.

Сложившуюся в компании ситуацию можно было в двух словах описать так: «паническая истерика». Однако мы знали, что способны ее изменить. Для этого понадобилось интенсивно и немедленно переключить восприятие мощными посланиями, адресованными как коллективу самой организации, так и ее имеющимся и потенциальным клиентам, да и рынку в целом. Сперва нужно было остановить обвал продаж и начать восстановление их объемов, чтобы удержать на месте тех сотрудников, кто еще не успел дезертировать с корабля.

Гендиректор уже вполне пришел в себя и занял место на капитанском мостике. Всю команду управленцев созвали на обсуждение. Выяснилось, что они вполне готовы к переосмыслению, но не знают, с какого конца подступиться к поиску нового смысла. Ну а после успешного переосмысления нужно было еще и утвердить во всеобщем понимании новый образ организации, заручиться интересом и поддержкой — прежде всего членов команды, обращенных лицом к клиентам, а затем и всей организации, — и, наконец, закрепить отождествление себя с новым образом у всех членов племени, научив их самостоятельно развивать сноровку и наращивать потенциал (см. риc. 11–1).

Рисунок 11–1. Цикл эластичной адаптации

ЛЕЧЕНИЕ: ЧТО МЫ ИМ ПРОПИСАЛИ

Первым делом мы организовали двухдневный выездной семинар, на котором провели базовые тренинги «Нейропсихология оптимизации команд» и «Нейропсихология навигации в условиях изменений». Учитывая ситуацию, в которой оказался этот клиент, основное внимание мы уделили следующим инструментам: колесо эмоций и маневры сознания из главы 3; переосмысление через смену обрамления, дешифратор искаженного мышления и нейроповествование из главы 5; индекс БПЗ, внушение БПЗ и метапрограммы из главы 7.

Затем мы сформировали три спринтерские команды по три — пять человек таким образом, чтобы в каждой были представлены руководящие работники различных функциональных подразделений. Первая команда занялась вопросом, как остановить падение продаж и начать отвоевывать рынок обратно, вторая — прекращением брожения умов и бегства продавцов, а третья — восстановлением имиджа компании и ее продукции.

Команда 1. Восстановление объемов продаж

В ходе однодневного интенсивного семинара по маркетингу и продажам мы составили дорожную карту, как нам первым делом обезопасить себя от дальнейшего падения продаж, а затем, остановив острое кровотечение, обеспечить их динамичный рост. Чтобы подготовиться к выработке маршрута, мы попросили первую команду разобраться со следующими вопросами.

• Какой процент продавцов справляется с выполнением установленных для них нормативных объемов?

• Из скольких этапов состоит процедура продажи? Что именно происходит на каждом этапе? На каких этапах чаще всего срываются или тормозятся сделки?

• Какова типичная временнáя протяженность торгового цикла? Какую скорость оборота вы хотели бы иметь и к какому сроку?

• Какой процент от объемов сделок, находящихся в стадии проработки, в итоге реально заключается? Какой процент вы хотели бы иметь и к какому сроку?

• Какой процент сделок срывается из-за ухода покупателей к конкурентам? Каковы самые частые причины, по которым клиенты предпочитают конкурентов? Какой процент перетекания к конкурентам вас устроил бы и к какому сроку?

• Назовите пять самых чувствительных болевых точек ваших клиентов, в том числе потенциальных.

• Каков текущий процент удержания клиентов? Какой вы хотели бы иметь и к какому сроку?

• Каковы текущие нормы прибыли с продаж? Какие вы хотели бы иметь и к какому сроку?

• Сколько перспективных клиентов в месяц вы находите? По каким каналам? Сколько вы хотели бы и к какому сроку?

• Какие маркетинговые каналы вы сейчас используете (например, отраслевые выставки, соцсети, вебинары, инфографику, блоги, рекламу)? Какие из них наиболее эффективны?

Затем мы набросали схемы пусковых моментов безопасности, принадлежности и значимости (БПЗ) и составили профили метапрограмм (см. главу 7) самых подверженных риску оттока категорий клиентов, чтобы позже вернуться к ним и рассмотреть при моделировании карт пути клиента (customers journeys). Наконец, мы составили список авторитетных лидеров мнений, чьей поддержкой неплохо было бы заручиться (или вернуть их утраченное расположение), — и пошли в контрнаступление.

Команда 2. Удержание ценных кадров

Иногда люди увольняются молча и без объяснения причин, и нам остается только догадываться, чего мы им недодали и что их у нас не устраивает. А потому очень важно знать, где и как искать причины: это многократно усиливает нашу позицию.

Организации нужно было стремительно раскрутить маховик энтузиазма, взаимопонимания и доверия; поэтому мы быстро провели опрос сотрудников и определили индексы БПЗ по методике, описанной в главе 7. Затем мы создали и запустили ключевые программы переформатирования организационной культуры: новые, более сильные и убедительные формулировки миссии, видения и ценностей; индивидуальные планы развития; неформальные обсуждения за обедом вопросов лидерства; еженедельные итоги и достижения; механизмы подотчетности; голосование «звезда месяца»; самооценка работы; рамки обратной связи; описание влияния и последствий. Мы договорились о шестимесячном сотрудничестве по привитию новой культуры посредством запуска этих программ, создаваемых для удобства по шаблонам книги «SmartTribes» (см. www.SmartTribesInstitute.com/STP).

Вторая команда оперативно составила список всех ключевых игроков и совместно с кадровиками оценила их потенциальную нацеленность на уход из организации по следующим «индикаторам намерения распрощаться».

1. Падение производительности и дисциплины. Это члены команды, начавшие c недавних пор срывать сроки, недовыполнять планы, прогуливать, опаздывать или сбегать с работы пораньше, равно как и те, кто, формально будучи на рабочем месте, мыслями витает где-то далеко или даже откровенно бьет баклуши. Это и те, кто перестал участвовать в долгосрочных проектах и выдвигать какие-либо идеи на перспективу, а также те, в ком сквозит полное безразличие, кто утратил стимулы к карьерному и профессиональному росту, самосовершенствованию и/или устранению недостатков. Одним словом, речь идет о недавних передовиках, вдруг превратившихся в лентяев, разгильдяев и халтурщиков — и более не приносящих результатов.

2. Уход в себя и уклонение от общения. Это те, кто перестал активно участвовать в рабочих совещаниях, игнорирует электронные письма и/или телефонные звонки, а то и вовсе не снимает трубку. Это те, кто ушел в самоизоляцию от команды и свел к минимуму открытые каналы связи и конструктивного общения. Если их спросить, всё ли у них в порядке, они встают в защитную стойку или отвечают уклончиво и невразумительно либо с откровенно лживым напускным пафосом.

3. Негатив во взглядах и поведении. Эти резко и неприязненно отзываются о работе, высказывают свое неудовольствие положением дел, не предлагая позитивной альтернативы. Они утратили способность к оптимистичному взгляду в будущее и к активной нацеленности на результат. Такие сотрудники откровенно играют на понижение ставок, переводят стрелки на других, могут преднамеренно вносить в команду раздрай и даже провоцировать открытые конфликты, демонстрируя худшие образцы агрессивного пограничного поведения, проще говоря — «быкуя».

4. Резкие изменения во внешнем облике, особенно в комплексе с бросающимся в глаза изменением поведения, могут свидетельствовать об утрате этими членами команды интереса к работе, из-за чего они и «махнули рукой» на то, как выглядят в глазах начальства и коллег. Им безразлично, как одеваться и выглядеть на работе, — ведь мысленно они уже уволились.

5. Выражение глубокой озабоченности и тревоги. Крайне серьезный симптом — если члены команды явно встревожены и не могут или не хотят этого скрывать. Тут ближайшие коллеги должны чутко улавливать первые признаки надвигающегося тревожного расстройства — важно упредить возможное расползание по офису всяких слухов и сплетен. Надо (и чем раньше, тем лучше) улучить момент для разговора начистоту с такими занервничавшими передовиками производства.

Усмотрев в поведении ценных сотрудников какие-либо из вышеперечисленных признаков и симптомов, наши клиенты предпринимали решительные действия, направленные на то, чтобы изменить восприятие и вернуть их в команду в качестве полноправных и заинтересованных членов. Для этого в помощь им были предложены наши лучшие инструменты и нейропсихологические техники.

Например, семиступенчатая рамка обратной связи (см. главу 9) наилучшим образом способствовала возвращению в строй даже самых разочаровавшихся, разуверившихся или заартачившихся сотрудников. Особенно сильно клиенту понравилось выявление членов команды с признаками склонности к «бегству» и проведение с ними профилактических бесед до того, как человек окончательно сам для себя решил, что нужно увольняться.

Работая в критических ситуациях наподобие описанной, волей-неволей загоришься желанием использовать наши приемы, основанные на обращении к базовым алгоритмам функционирования головного мозга, чтобы помочь всем заинтересованным лицам прийти к единому пониманию ситуации и путей конструктивного выхода из нее. Вполне нормально в начале разговора выразить озабоченность тем, что член команды «поплыл» и перестал слаженно действовать по таким-то и таким-то параметрам (согласно «индикаторам склонности к увольнению»). Но при этом жизненно важно подходить к ним с доброжелательной заботой; расспросить обо всем в обстановке, располагающей к откровенности; внимательно выслушать; выяснить, чего человеку хочется, а затем — коль скоро окажется, что он с радостью остался бы у вас, если бы не кризисная ситуация, — перейти к совместной выработке плана движения вперед, к желаемому будущему. Всегда помните о том, что всё дело в создании условий, в которых люди почувствуют всевозрастающую безопасность, принадлежность и значимость.

Работая с клиентом, едва не рассыпавшимся под сокрушительным натиском конкурента, мы пригласили всех членов команды принять участие в неформальной встрече за обедом. Кроме того, всем ценным сотрудникам из группы риска ухода с работы и потенциальным сильнейшим союзникам была предложена возможность подать заявку на участие в «Программе развития лидерских качеств и навыков».

Команда 3. Переворот восприятия

Для преодоления последствий антирекламы мы использовали трезубец подходов: личный обзвон всех клиентов высшим руководством; мощная стратегия публикации и распространения контента, целенаправленно работающего на улучшение профиля организации и позиционирование ее в качестве лидера мнений в своей отрасли; воздействие на массовое сознание посредством кампании с участием влиятельных и авторитетных лиц, к которым прислушиваются имеющиеся и потенциальные клиенты, для чего этих властителей умов нужно было привлечь на свою сторону.

Для достижения результатов по всем трем стратегическим направлениям мы активно использовали приемы нейроповествования, метапрограмм и внушения БПЗ.

ОТДАЧА: КАКУЮ ПОЛЬЗУ ПРИНЕС ОРГАНИЗАЦИИ КУРС ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ

Все три команды — стимулирования продаж, удержания ценных кадров и переворота восприятия — справились со своими задачами просто изумительно. Вот вкратце плоды их трудов.

• Объемы продаж восстановлены и растут дальше. Наш клиент отыграл потери и восстановил свою рыночную долю и оборот, вернул себе 100 % ранее ушедших от него покупателей продуктов первой линии и 89 % — второй. На всё это, правда, ушло почти два года, но, скажем честно, прежде всего по той причине, что многие продукты потребовали принципиальной переработки и доводки до ума, поскольку отнюдь не все заявления конкурента, направленные на дискредитацию продукции нашего клиента, оказались голословными и совсем уж безосновательными. Хорошая новость тут в том, что новые продукты у нашего клиента вышли совершенно бесподобными и сильно потеснили с рынка продукцию конкурента. Игра продолжается!

• Потрясающие показатели удержания персонала. Клиенту удалось сохранить 97 % сотрудников отдела продаж и всех (!) специалистов по маркетингу, а также сотрудников, отмеченных как многообещающие или ключевые (без учета естественной убыли вследствие выхода на пенсию, переезда в другие места по семейным обстоятельствам и т. п.).

• Всплеск энтузиазма и увлеченности. Первые полученные нами индексы БПЗ показывали, что полноценной частью команды чувствовали себя лишь 65 % сотрудников. За год продуманной работы с людьми этот показатель повысился на целых 13 % и достиг впечатляющего показателя в 78 % безоговорочно увлеченных и заинтересованных.

Ну и самое приятное — походка у всех там теперь пружинистая, головы высоко подняты, глаза горят, царит дух товарищества, а по отделам маркетинга и продаж только и слышится «давай еще!» при каждом известии об отвоеванном у конкурента клиенте.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Способность к изменениям — залог силы вашего племени. На момент обращения клиента к нам само существование его организации было под угрозой. Пройдя цикл эластичной адаптации и задействовав все предлагаемые инструменты, организация восстановила и стала наращивать объемы продаж, сохранила всех ключевых сотрудников, вернула клиентов, усовершенствовала свою основную продукцию и заручилась безоговорочной поддержкой и заинтересованностью всех ключевых фигур.

2. Индекс БПЗ позволяет получить ясную и объективную картину того, какие элементы обеспечения чувства собственной безопасности, принадлежности и значимости нуждаются у сотрудников вашей организации в подкреплении. Программы развития корпоративной культуры помогают заполнить имеющиеся пробелы и поспособствовать переходу ваших людей из животного состояния в разумное.

3. Клиентам тоже хочется безопасности, принадлежности и значимости. Осознав это и подключив метапрограммы, мы получаем возможность запускать качественно новые кампании по привлечению новых и удержанию имеющихся клиентов.

4. Регулярное использование обратной связи — великолепное средство быстрого реагирования на первые признаки кризиса, а также коррекции курса и удержания персонала. Именно обратная связь позволяет нам своевременно поздравлять своих людей с успехами и достижениями, указывать им на возможности для дальнейшего совершенствования и выявлять, как мы можем помочь им глубоко почувствовать собственную безопасность, принадлежность и значимость в той роли, которую они играют.

5. Эффективная коммуникация — ключ к изменению восприятия, особенно в тех случаях, когда речь идет о пиаре. В этом плане самыми полезными и действенными инструментами для нас являются нейроповествование, внушение БПЗ и метапрограммы.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Сокрушительный натиск конкурентов — так мы называем случаи внезапного мощного вторжения на рынок новых мощных игроков или неожиданных сильных ходов старых, ставящие под угрозу саму жизнь нашей организации.

• Бывает, что важнейшие люди уходят от нас молча, даже не предъявив никаких претензий и не высказав никаких пожеланий. Вот почему так важно высматривать скрытые признаки недовольства.

• Сколько процентов перспективных сделок вы реально доводите до конца? Меньше, чем хотели бы, верно?

• Переговорите с членом своей команды, которого боитесь потерять, до того, как он подаст заявление об уходе, — всем будет лучше!

• Хотите привести в чувство и вернуть в строй потерявших интерес к работе людей? Сделайте так, чтобы они снова и в полной мере ощутили свою безопасность, принадлежность и значимость!

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com вы найдете следующие материалы:

• Краткая авторская видеоверсия главы[52].

• «Неформальные обсуждения за обедом: клубный формат» (Leadership Lunch Process: Peer-Based Coaching via a Book Club Format) (краткая инструкция).

• См. на www.SmartTribesInstitute.com наши воркшопы, интенсивы по продажам и маркетингу, программу развития лидерских навыков и др.

• Спецпредложения «SmartTribes»: www.SmartTribesInstitute.com/STP.

Глава 12

Рецепты эластичной адаптации: метаморфозы и приключения при «слияниях и поглощениях»

Один наш клиент нашел возможность поглотить трех конкурентов подряд за четыре года — и столкнулся с проблемами корпоративного управления, обусловленными трехкратным увеличением численности штата и пятикратным приростом оборота своей компании — с 50 млн до 250 млн долларов в год. За этот период стремительных перемен им довелось пережить два переломных момента полной реорганизации (по сути, слома до основания старой и возведения новой структуры корпоративного управления).

Путь «слияния и поглощения» восхитительно быстр, а потому и заманчив для мгновенного роста, но при этом на людей обрушивается колоссальная стрессовая нагрузка, что, как мы помним, ведет к погружению в животное состояние и к соответствующему поведению основной массы сотрудников.

ДИАГНОСТИКА: ЧТО МЫ ВЫЯВИЛИ И ОПРЕДЕЛИЛИ

Непосильный психологический груз резких и массированных изменений на фоне столкновения, смешения и притирки трех в корне различных корпоративных культур бывших конкурентов повлек за собой проблемы с удержанием кадров. В одной компании культура была ультраконсервативной (все строго при галстуках вне зависимости от должности), в другой — совершенно неформальной и расслабленной (джинсы, шлепанцы, футболки), а в третьей, как и в материнской, — промежуточный вариант.

Поскольку тем, чтобы как-то увязать и слепить воедино эти культуры, никто не озаботился, сама собой возникла разобщенность в работе отделов. Информационный обмен между ними сразу же стал неэффективным и недостаточным, что привело к замедлению при принятии решений, требовавших скоординированности. В результате значительно снизилось доверие между тремя культурными сообществами. Пришла пора задаться хотя бы базовым вопросом интеграции: «Что мы тут все вместе делаем? Одного ли мы роду-племени? Кто мы вообще такие?», то есть нужно было вновь вызвать чувства взаимного доверия и принадлежности к единой общности.

Недоверие порождает атмосферу, в которой озабоченность быстро перерастает в опасения, а опасения — в страхи. А когда страхи подкрепляются уверенностью в непрочности, ошибочности или чуждости системы, беды не избежать. По мере нарастания недоверия и страха ускоряются и проявления их негативных последствий: падение морально-волевого духа, заинтересованности и в конечном счете эффективности и производительности. В итоге мы получаем равнодушных к работе сотрудников, отчаявшихся менеджеров и низкие прибыли. Корни же проблемы кроются в глубинах психоэмоционального состояния работников, которое формируется под воздействием четырех доминирующих чувственных переживаний.

1. Чувство несправедливости. Обида и возмущение в результате реального или кажущегося ущемления прав подавляет работу островка головного мозга, который отвечает за образование эмоций и интуицию. Обиженный на несправедливость человек впадает в животное состояние и выйти из него без посторонней помощи не может, что самым негативным образом сказывается на работоспособности, принятии решений и совместной деятельности, не говоря уже об умиротворении и довольстве жизнью.

2. Чувство безнадежности переживается еще болезненнее, чем обида на несправедливость. Под его влиянием человек опускается ниже животного уровня по шкале эмоциональных реакций, утрачивая способность даже к рефлекторно-защитным рептильным реакциям. В нейронауке ощущения полной безнадежности и безвыходности ситуации, собственной беспомощности и никчемности, каменного, леденящего душу ужаса или паники классифицируются как состояние с нулевым потенциалом. Хуже психоэмоционально человеку быть уже не может.

3. Неуверенность в зависимости от личных качеств и степени потери уверенности в себе и собственных силах может проявляться в нерешительности, медлительности, проволочках, опасливости, нежелании идти на малейший риск, самоуничижении и, естественно, усугублении животного состояния.

4. Жажда перемен. Это, собственно, единственное позитивное и обнадеживающее чувство, свидетельствующее о том, что запасы внутренней энергии у людей пока что не иссякли. Стремление изменить окружающее и готовность меняться самим открывает возможность замыслить и прозреть возможное лучшее будущее. Если мы хотим чего-то иного и лучшего, значит, заработал вентральный стриатум — участок мозга, которым мы предвкушаем вознаграждение. Если получится поддержать и развить в себе это чувство, оно даст возможность вернуться в разумное состояние.

ЛЕЧЕНИЕ: ЧТО МЫ ИМ ПРОПИСАЛИ

В данном случае нужно было помочь людям ослабить внутреннее сопротивление (см. главу 3), переосмыслить происходящее и выработать новую идентичность (см. главу 5), обеспечить всеобщую поддержку и заинтересованность в изменениях (см. главу 7).

Первым делом мы измерили индексы БПЗ (см. главу 7), чтобы оценить самочувствие сотрудников и понять, чего в первую очередь недостает каждому в этой компании. Выяснилось, что всем остро не хватает ощущения своей принадлежности (что, впрочем, и неудивительно), после чего мы целый год проводили тренинги по выработке общекорпоративной культуры и ритуалов, которые сблизили бы и объединили этих людей и помогли бы им почувствовать себя единым целым.

Затем новый состав руководства проехался с выездными выступлениями по всем офисам и отделениям корпорации, чтобы дать людям повсеместно почувствовать свою сопричастность и «связанность общим делом», равно как и то, что ни одному из коллективов не отдается предпочтения по причине его происхождения от той или иной компании, вошедшей в конгломерат. Главное послание руководства состояло в следующем: «Вы здесь в полной безопасности, все мы вместе и заодно, и каждый из вас ценен и значим».

Приходилось разбираться и с жалобами. Ну а как без этого? Ведь руководство вынуждено было пойти на сокращение, в том числе прекрасных, уважаемых и любимых коллективами сотрудников. Ведь невозможно после слияния даже двух компаний держать в полном составе два HR-отдела, две бухгалтерии и т. п. Пришлось свернуть и некоторые линии продуктов и услуг, поскольку их производство стало нерентабельным в новых условиях или перестало соответствовать профилю новой объединенной корпорации. Для смягчения тягот расставания мы разработали особую церемонию проводов, процедуры обжалования сокращения и их рассмотрения, а также способы выражения благодарности и признательности увольняемым за их ценный вклад.

Параллельно мы провели двухдневный выездной семинар для руководителей всех четырех бывших компаний. Участники заранее прошли анкетирование на предмет оценки лидерских качеств (см. www.SmartTribesInstitute.com/lead), чтобы мы получили представление о текущем состоянии каждого члена руководящей команды, их главных трудностях и задачах. Подобные выездные сессии мы регулярно практиковали и в дальнейшем на протяжении трех лет — по мере расширения и развития организации, включавшего и новые приобретения. Поэтапными итерациями мы вывели всех на новый уровень понимания целей и задач руководства организацией, а затем провели с ними четыре стандартных нейропсихологических тренинга для выработки навыков лидерства, влияния, оптимизации командной работы и навигации в условиях перемен. Также мы прошли программу развития лидерских качеств и навыков с теми из них, у кого для этого были наилучшие задатки, чтобы в будущем наш клиент, если вдруг подомнет под себя еще какие-нибудь компании, не испытывал проблем с адаптацией их сотрудников.

Совместно мы выработали и четко сформулировали новое видение и систему ценностей объединенной компании (а также новый дресс-код: повседневно-деловой). Формулировка миссии осталась прежней. Важно же понимать разницу между миссией, видением и ценностями. Сформулирую ее прямо сейчаc.

• Миссия заявляется на долгие времена, а то и раз и навсегда, и обсуждению не подлежит, ибо это лаконичный ответ на вопросы следующего порядка: «Зачем наша организация учреждена? Ради чего мы существуем? Чего в конечном счете добиваемся или что хотим явить миру?»

• Ви́дение — выражение наших чаяний и надежд на то, чего мы в идеале хотим достичь индивидуально и коллективно как организация в пределах открытого нашему мысленному взору горизонта событий. Ви́дение обычно прорабатывается на перспективу от трех до пяти лет, но при хороших визионерских качествах можно узреть и значительно более долговременные перспективы. Что вам зримо и отчетливо представляется в такой средне- и относительно долгосрочной перспективе? Какими вы хотели бы видеть свой мир, себя, свою организацию? Чего хотели бы достигнуть? Формулировка должна быть лаконичной и вполне реалистичной.

• Ценности — то, что мы свято почитаем и во что безоговорочно верим, чем руководствуемся в своем поведении, по чему выверяем этическую приемлемость своих шагов, направленных на выполнение миссии и воплощение в реальность ви́дения. Ценностями определяются стандарты и мерки нашего поведения — тот самый кодекс чести, которым нельзя поступаться.

Также мы позаботились о создании максимально представительных по составу кросс-функциональных рабочих групп для реализации новых инициатив в самых разных сферах — культуре, продажах, маркетинге, производстве. Словом, мы максимально поспособствовали созиданию атмосферы сотрудничества, коммуникабельности, прозрачности и взаимоуважения. Благодаря этому все почувствовали себя несущими часть общей ответственности за восстановление здания всеобщего доверия. Все оказались связаны воедино участием в общем деле.

Поскольку выстраивание устойчивого доверия — ключ к дальнейшей нормализации, за ним последовал выход на качественно новый уровень и заинтересованности, и ощущения собственной силы — как у сотрудников нижнего звена, так и у руководителей. Заинтересованность, увлеченность и мотивация — это ведь всего лишь следствие того, что люди избавились от гнетущих личных проблем и обратили взор к собственным чаяниям и ожиданиям. Вот почему прочистка и обеспечение бесперебойной работы каналов взаимопонимания с помощью рамки исхода (см. главу 6) и обратной связи (см. главу 9) является столь мощным средством улучшения работы организации. Кроме того, важно было проделать еще кое-что.

• Выработать любопытство вместо защитной тактики, побудить задаваться вопросами и проявлять живой интерес, а не слепо отдавать приказы и тупо ждать их исполнения. Для столь глубокого переосмысления и прояснения картины мы использовали рамку исхода.

• Наладить проведение регулярных совещаний по согласованию стратегии и решению текущих задач на всех уровнях. Чтобы всё заработало, нужно регулярно встречаться и обсуждать происходящее в рабочем порядке, а не решать проблемы кулуарно (см. ресурсы, доступные на PowerYourTribe.com).

• Предложить членам команды творчески сформулировать собственные цели и планы действий.

• Увлечь людей и придать им ощущение собственной силы. Достигнув этого, мы стали свидетелями еще более глубоких сдвигов. Лидеры усвоили, что способны исцелять и предотвращать недоверие, поняв, что испытывает человек, и целенаправленно помогая ему или ей вернуть интерес к происходящему и веру в себя и свои силы. Здесь мы использовали широкий спектр инструментов, в частности: логические уровни изменений (глава 1); цикл эластичной адаптации (часть II); VAK-привязку (глава 6); дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению (глава 7); внушение БПЗ (глава 7); метапрограммы (глава 7); органические права (глава 4); энергетический вес (глава 9); миелинизацию аксонов (глава 9); нейроповествование (глава 5); смену обрамления (глава 5); дешифратор искаженного мышления (глава 5).

Получив самое желанное (недостающие чувства безопасности, принадлежности и/или значимости), люди внутренне успокаиваются, и их можно начинать переводить из животного состояния в разумное.

ОТДАЧА: КАКУЮ ПОЛЬЗУ ПРИНЕС ОРГАНИЗАЦИИ КУРС ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ

Уже на первом году сотрудничества показатель удержания кадров повысился с 85 % до 90 %. А начиная со второго года и поныне он не опускается ниже 95 %. Люди полюбили свою работу!

Наш клиент успешно вывел свой «народ» из ступора, в котором тот оказался вследствие двух полных реорганизаций кряду, и вернул его в работоспособное состояние. Всё необходимое для этого мы предоставили ему в первый же год совместных усилий. А за последующие три года оборот у нашего клиента взлетел с 250 млн до 400 млн долларов в год. Вот такой стремительный рост!

Ну и лучшее из всего — видеть, пройдясь по организации, рейтинговые таблицы передовиков; чувствовать всеобщий энтузиазм и атмосферу сродства среди членов этого бурно прирастающего завоеваниями племени; слышать, как люди радушно приветствуют и подбадривают друг друга; наблюдать, как охотно они сотрудничают, делают всё сообща, шутят и похлопывают товарищей по спинам.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. Укрупнение чревато серьезными рисками. Конечно, прибыли и размеры компании разом приумножаются, но колоссальное внутреннее напряжение вполне может поставить под угрозу чувства собственной безопасности, принадлежности и значимости.

2. Пережив переломный момент, компания преображается и становится качественно новой общностью, которой нужно заново определять структуру ДНК, идя изнутри себя вовне.

3. Цикл эластичной адаптации показывает, как натренировать и личностную, и племенную гибкость, чтобы в итоге в полной мере удовлетворялись как индивидуальные и общие нужды, так и потребности компании.

4. Сокращение ключевых сотрудников порождает недовольство и жалобы. Нужно внимательно к ним прислушиваться, учитывать и каким-то образом ублажать недовольных — иначе дело дойдет до активного сопротивления переменам.

5. Чтобы стимулировать компанию созидать лучшее будущее, нужно учитывать вклад каждого (не забывая и о былых заслугах) и по достоинству оценивать людей, не обходя вниманием никого из них.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Недоверие порождает атмосферу, в которой озабоченность быстро перерастает в опасения, а опасения — в страхи.

• Когда страхи подкрепляются уверенностью в непрочности, ошибочности или чуждости системы, беды не избежать.

• Само желание изменить ситуацию свидетельствует о том, что мы небезнадежны и способны мысленно представить себе лучшее будущее.

• Заинтересованность, увлеченность и мотивация происходят от способности людей решать свои личные проблемы, после чего они и получают возможность стать творцами собственных мечтаний и ожиданий.

• Пытливость лучше покрывательства своих: выспрашивайте у людей их мнение, вместо того чтобы слепо отдавать приказы, а для большей ясности и глубины осмысления используйте рамку исхода.

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com вы найдете следующие материалы:

• «Шесть типов коммуникации на собраниях» (рекомендации по переформатированию и оптимизации обмена мнениями в команде) (Communication and Meeting Types Resource: Unpack and optimize how your team communicates)

• «Переломные моменты: знаковые отметки годового оборота, по достижении которых организации требуется переосмысление для дальнейшего роста» (Revenue Inflection Point Chart: The Key Components to Ensure That Your Organization Moves to, and Through, Key Revenue Growth Milestones) (инфографика)

• «Определение личной системы ценностей» (Defining Personal Values) (методическое руководство)

Глава 13

Рецепты эластичной адаптации: типичные дисфункции семейного бизнеса

В главе 9 мы обсудили понятие энергетического веса и раскрыли секреты его измерения и нормализации. Если помните, энергетический вес личности мы уподобили фундаменту здания. Смещение или отсутствие даже одного блока или сваи приводит к шаткости всей конструкции.

В семейном бизнесе мы регулярно наблюдаем проблемы, проистекающие от несбалансированности энергетического веса членов семьи как соучредителей и участников. Для семейных компаний особенно характерны три следующих функциональных нарушения:

• кумовство — на все ключевые роли выдвигаются родственники и свойственники, причем без оглядки на их квалификацию и профессионализм;

• единообразие мышления — когда все ключевые роли отданы исключительно членам семьи, неоткуда взяться ни разнообразию точек и углов зрения, ни отстраненному взгляду со стороны;

• узость представлений — все ключевые роли отданы людям, вовсе или почти не имеющим опыта обращения в деловых кругах за пределами семейного бизнеса.

Эти проблемы приводят к систематическим ошибкам вследствие искаженного восприятия и предвзятости, которые нам нужно преодолеть, чтобы привести компанию к процветанию.

Один клиент призвал нас на помощь, после того как руководство компании узнало о наших методиках на однодневном тренинге, который мы провели совместно с «Организацией молодых президентов»[53]. Незадолго до этого в компании произошла передача власти представительнице молодого поколения, и новоиспеченная гендиректор захотела побольше узнать о новых стратегиях влияния, мотивации и сплочения своего совета директоров, целиком состоявшего из членов семьи.

У нее были привлекательные и убедительные планы вывода организации на новый уровень, однако семейный совет (он же совет директоров) постановил: «От добра добра не ищут, оставим всё как есть». Оно бы всё ничего, вот только понимание «добра» у них устарело лет на сорок, а потому и сохранению всего «как есть» в меню хороших вариантов места явно не находилось, настолько всё успело измениться за эти сорок лет — мир, рынок, правила игры, менталитет рабочей силы…

ДИАГНОСТИКА: ЧТО МЫ ВЫЯВИЛИ И ОПРЕДЕЛИЛИ

Итак, в состав правления входили исключительно члены семьи — девять человек, пятеро из которых — с нулевым опытом ведения бизнеса. За четверть века семья привыкла к стабильным дивидендам по несколько сотен тысяч в год на каждого. Нам нужно было убедить этих ретроградов в том, что их дивидендам ничто не угрожает, пока мы развиваем и осовремениваем их бизнеc.

Что дальше? А дальше следующая проблема: передать-то дело детям глава семьи рискнул, но продолжал лезть во все вопросы оперативного управления, командовать и распоряжаться на микроуровне. Да еще и повадился со скуки обсуждать все детали семейного бизнеса, включая самую конфиденциальную и чувствительную информацию, с приятелями по гольф-клубу. Короче говоря, выйдя на заслуженный отдых, отец семейства, с одной стороны, переложил ответственность за текущие дела и результаты на младшее поколение, а с другой — не смог отказаться от привычки всем распоряжаться и во всё вникать, дабы продолжать чувствовать свою значимость. Вот нам и предстояло решить, как сделать так, чтобы он угомонился и дал себе отдохнуть без ущерба для самолюбия, а детям предоставил свободу вести бизнес по своему разумному усмотрению.

Более того, гендиректора вынудили ввести в состав правления еще нескольких некомпетентных родственников. В частности, пропихнули ее 26-летнего двоюродного племянника на такой пост, где полномочий у него было хоть отбавляй, при том что использовать их по уму и с пользой для дела молодой человек в принципе не умел.

Что в результате? А в результате умные люди оказались в таком положении, что были просто вынуждены всякий раз выбирать меньшее из зол при принятии решений, а кроме того, по-настоящему достойные властных полномочий многоопытные сотрудники были и вовсе отстранены от процесса принятия решений или отодвинуты на задний план. Пришла пора переворачивать ситуацию с головы на ноги.

ЛЕЧЕНИЕ: ЧТО МЫ ИМ ПРОПИСАЛИ

Гендиректора мы начали натаскивать сразу же. А после прохождения нашего курса выработали совместный план действий и приступили к его реализации.

Первым делом мы провели тренинг «Нейропсихология влияния», чтобы все ключевые игроки научились лучше ориентироваться в динамике семейных отношений, выбирать правильный курс действий, убедительнее и мощнее воздействовать на родственников в нужном направлении. Затем им еще понадобился тренинг «Нейропсихология лидерства», поскольку большинство этих руководителей понятия не имели о ключевых средствах воздействия на человеческий мозг с целью укрепления своей лидерской роли и сплочения команды под своим началом. Потом в ходе двухдневного интенсивного выездного семинара мы составили дорожную карту роста и развития инфраструктуры компании на ближайшие три года; нарисовали оптимальную организационную структуру, которая поможет нам достигнуть желаемого; выявили пробелы в умениях и навыках, которые нужно восполнить для достижения нужных результатов; наконец, составили впечатляющие профили-описания людей, которых в будущем потребуется поэтапно привлекать к работе в компании, и разработали план-график — кого и когда предстоит нанять.

Нужно было отпустить тормоза внутреннего сопротивления переменам и придать семейному делу новое смысловое наполнение (главы 3 и 5). Не менее важно было помочь «наследникам» в полной мере ощутить свои органические права (глава 4) — в частности, на нужды и существование — перед лицом их сказочно харизматичного, но склонного к деспотическому доминированию отца. Для этого им нужно было прийти в согласие с самими собой, используя модель составных частей, научиться выступать во всей полноте своего энергетического веса (глава 9) и устанавливать здоровые границы. Всё это мы с ними и проделали в ходе наших практикумов.

И вот пришла пора провести решающую сессию совета директоров! Мы творчески подошли к формулировке приглашения, чтобы она способствовала приливу чувств собственной безопасности, принадлежности и значимости, дабы все приглашенные почувствовали себя польщенными и обязанными почтить своим присутствием этот семейный междусобойчик. В итоге никто не манкировал приглашением. Затем мы разослали всем членам высокоуровневый пакет информационных материалов, посвященных предстоящему мероприятию, где в общих чертах описывалась его программа и высказывались пожелания относительно того, как они могли бы внести свой вклад в обсуждение будущего компании.

Началось заседание с торжественного обеда, где гендиректор выступила с речью, в которой отдала дань глубочайшего почтения наследию старшего поколения членов правления и огромному заделу на будущее, созданному предшественниками, особо подчеркнув, что именно их неустанными трудами заложен фундамент грядущего роста, и т. п. Вечером по завершении банкета настроение у всех до единого было превосходное и приподнятое по причине стоящего у каждого перед внутренним взором переосмысленного будущего их общего семейного дела.

На следующее утро гендиректор и ее команда поочередно выступили с разъяснениями ключевых компонентов трехлетнего плана развития бизнеса и конкретных изменений, которые ждут организацию в контексте реализации этого плана. Они особо подчеркнули, что в процессе преобразований дивиденды собравшихся останутся стабильными, а если и снизятся, то не сильно и только на время переходного периода, а после того, как в обновленную компанию удастся привлечь дополнительные инвестиции, — не просто вернутся к привычным цифрам, но и многократно возрастут.

Все ее подручные научились изъясняться на языке метапрограмм (глава 7) членов совета учредителей, где был представлен крутой замес из стремления от, скрупулезности, обобщения/детализации, рефлексии и привычности (иногда с исключениями).

Начиная с утра этого дня члены совета чувствовали себя всё комфортнее, а ко второй половине и вовсе пришли в нескрываемое жизнерадостное возбуждение. Тут и пришла пора поговорить с ними о том, как им хотелось бы работать с исполнительными управляющими дальше. Гендиректор продемонстрировала некоторые образцы кодексов корпоративной этики в части, касающейся норм поведения членов совета директоров, и предложила им составить собственный вариант.

В прошлом решения принимались семейным советом преимущественно на основе персонального жизненного опыта, личных пристрастий и антипатий, исторически сложившихся альянсов и т. п., практически без учета соображений затратной эффективности, окупаемости инвестиций и прочих премудростей из категории технико-экономического обоснования (по той простой причине, что бизнес был сугубо семейным, а организация — неподотчетной акционерам и прочим посторонним). В части подготовительной работы членам совета было предложено на досуге ознакомиться с весьма доходчивым описанием причин и последствий когнитивных искажений в бизнесе^1 и подарено по экземпляру книги «SmartTribes».

После того как правление в полной мере оценило и одобрило трехлетний план, мы приступили к подбору нужных для его реализации кадров. А заполучив в команду нового, позитивно и гибко мыслящего главу отдела сбыта, еще и провели для всего руководящего состава интенсивный тренинг по маркетингу и продажам.

ОТДАЧА: КАКУЮ ПОЛЬЗУ ПРИНЕС ОРГАНИЗАЦИИ КУРС ДИАГНОСТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ

Гендиректор и ее команда провели собрание соучредителей настолько блестяще, что дальше дело пошло как по маслу. Были привлечены талантливые люди со стороны, и это сразу помогло повысить градус разнообразия и одновременно достигнуть большей взвешенности в вопросах управления (кумовство практически сошло на нет). Использование индексов БПЗ и метапрограмм позволило сгладить турбулентность переходного периода и прийти к полному взаимопониманию среди учредителей относительно перспектив компании, а ясность пути, плана и бюджета переходных мероприятий помогла заручиться полной поддержкой совета директоров и семьи в целом.

На протяжении первого года совет получал отчеты о ходе изменений ежемесячно, на втором году — ежеквартально. Отцу-основателю присвоили титул «почетного председателя» правления компании, и он вполне удовольствовался такой возможностью продолжать купаться в лучах приумножающейся славы семейного дела, которое успешно продолжили его «дети».

По итогам первого же года нашей совместной работы компания продемонстрировала рекордный для себя показатель совокупного годового роста — 20 %. Нескольких «ветеранов» с почестями повысили, а по факту — отстранили от активного ведения дел, требующих острого ума, и перевели на роли наставников для «ретивых молодцев», которым, возможно, как раз полезно будет перенять опыт мудрой осторожности, чтобы дальше идти в будущее с должной оглядкой на опасности, подстерегающие в настоящем.

Мы разработали и помогли внедрить в структуру компании нормальный отдел маркетинга и продаж (хотите — верьте, хотите — нет, но до этого вся продукция «пристраивалась» в торговые сети исключительно по каналам семейных связей), а на второй год вышли с ними на два географически новых рынка сбыта. Теперь торговый оборот компании стабильно растет на уровне не ниже 25 % в год, семья сплочена и единодушна, правление функционально, а состав команды, обеспечивающей исполнительное управление, разнообразен и продуктивен.

«Дети» же получают от «отца» и его совета директоров исключительно поздравительные письма по электронной почте по случаю новых завоеваний и достижений, ну и личные щедрые похвалы на общих собраниях. На таких собраниях «старики» теперь только улыбаются, а не хмурятся, поскольку всецело оценили преимущества новой модели лидерства по сравнению со старой привычкой управлять всем в ручном режиме и на микроуровне.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

1. В семейном бизнесе многие проблемы бывают обусловлены несоответствием энергетического веса занимаемым позициям.

2. Ключом к обретению или восстановлению каждым должного энергетического веса служит правильное распределение ролей — в соответствии со способностями и опытом их исполнения.

3. В семейном бизнесе важнейший капитал старших членов семьи — мудрость и опыт, который можно передать младшим. К их вкладу следует относиться с уважением и признательностью. Так снимается напряжение и сопротивление старшего поколения назревшим изменениям.

4. Осознание и востребование своих органических прав помогает младшим членам семьи дорастать до эффективного исполнения желаемых ролей, а главное — правильно выбирать те из них, в которых они сумеют проявить себя наилучшим образом.

В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• В семейном бизнесе лучше всего видно, что главные проблемы происходят от того, что люди на важнейших позициях не обладают должным энергетическим весом.

• Энергетический вес подобен фундаменту здания: просядет одна опора, перекосится один блок — всё строение может обрушиться!

• Проталкивание «своих» на все посты приводит к дефициту разнообразия и зашоренности взглядов, а в конечном счете — к искаженному восприятию происходящего в ущерб процветанию компании.

• Столкнувшись с трудностями, требующими полной перестройки бизнеса компании, главное — избавиться от сопротивления переменам и переосмыслить себя.

• Лидерам нужно укреплять внутреннее согласие с самими собой, не утрачивать энергетический вес и обозначать здоровые границы дозволенного.

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com вы найдете следующие материалы:

• «Оптимизация разнообразия, равноправия и включения» (Diversity, Equity, and Inclusion Optimization) (краткий обзор)

• «Оценка работы вашей команды» (Assessing Your Team’s Performance) (методика)

• «Повышение ответственности и обеспечение достижения целей» (Increasing Accountability and Ensuring Goals Are Met) (руководство)

Глава 14

Подведем итог — и в добрый путь!

Уф, ну и путь мы с вами проделали! Вы узнали, откуда берется сопротивление изменениям, и научились его сбрасывать живым переключением сознания в состояние приятия и предвкушения нового. Придя в согласие с собой, вы сделались гибче и сноровистее, открыв для себя следующее: всё, что с нами ни делается, происходит по нашему собственному выбору. Вы научились ставить исходы, которые стремитесь сотворить, на чувственные якоря для ускорения и упрощения перехода в желаемое состояние.

Затем, взяв на вооружение этот новообретенный арсенал личностной эмоциональной гибкости и сноровки, вы научились втягивать в общее дело других, увлекая и заинтересовывая их, помогая ближним вырабатывать и у себя сноровистость и гибкость — и вместе с вами образовывать единое племя сказочной ловкости и силы.

Не забывайте заглядывать на www.PowerYourTribe.com, где опубликованы полезные видео (особенно хорошо их смотреть за ланчем в перерывах между сессиями тренингов), дополнительные ресурсы, ускоряющие получение практических результатов, а также информация о вебинарах и прочие важные сведения. Ведь ваше путешествие по пути придания своему могучему племени всё новых сил и вывода его на всё более высокие уровни свершений только началось.

Так что в добрый путь — вперед и вверх!

Приложение

Справочная таблица средств и способов разрешения затруднительных ситуаций

Таблица П–1 поможет быстро выбрать подходящие средства для поиска скорейшего выхода из затруднительных ситуаций, которые могут возникнуть у вас, как у вожаков племени, в контексте различных сценариев культурных изменений на пути к желаемому состоянию.

Таблица П–1. Быстрая справка по «Единоплеменникам»

Примечания переводчика

Вступление

1. Для доступа к разработанным нами взаимодополняющим инструментам оценки роста и лидерства посетите веб-сайт нашего института SmartTribesInstitute.com.

2. Comaford Ch. SmartTribes: How Teams Become Brilliant Together. — N.-Y.: Portfolio/Penguin, 2013. [Русский перевод: Комафорд К. SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе. — М.: Эксмо, 2015.].

3. Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. — N.-Y.: Random House, 2012. [Русский перевод: Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. — М.: АСТ, 2009.].

Глава 1

1. Dyer W. Success Secrets. Dr. Wayne W. Dyer, http://www.drwaynedyer.com/blog/success-secrets/ [публикация в блоге была доступна по состоянию на 2 мая 2017 г.].

2. Ключевые тексты Грегори Бейтсона опубликованы в сборниках: Bateson G. Steps to an Ecology of Mind. University of Chicago Press. Chicago, 2000; Bateson G. Mind and Nature: A Necessary Unity. Hampton Press, New York, 2002. [Русские переводы: Бейтсон Г. Шаги в направлении экологии разума. — М.: УРСС, 2005; Бейтсон Г.Разум и природа: неизбежное единство. — М.: УРСС, 2016.]..

3. Исчерпывающим образом модель триединого мозга описана Маклином в его фундаментальном труде: MacLean Paul D. The Triune Brain in Evolution: Role in Paleocerebral Functions. — N.-Y.: Plenum Press, 1990.

4. Подробнее о техниках трансформационного НЛП, разработанных Карлом Букхайтом, можно узнать на сайте его центра (http://nlpmarin.com/).

Глава 2

1. Maslow A. A Theory of Human Motivation // Psychological Review, vol. 50 (1943): 370–396.

2. Greenfield S. Mind Change: How Digital Technologies Are Leaving Their Mark on Our Brains. — New York: Random House, 2015. См. также http://www.susangreenfield.com/.

3. Shatz Carla J. The Developing Brain // Scientific American (1992): 60–67. Для более детальной информации о Карле Шац см. http://web.stanford.edu/group/shatzlab/.

4. Hebb Donald O. The Organization of Behavior: A Neuropsychological Theory. — Laurence Erlbaum Associates. Mahwah, NJ, 2002.

Глава 3

1. Bradberry T., Greaves J. Emotional Intelligence 2.0. — San Diego: Talent Smart, 2009, p. 14. [Русский перевод: Бредберри Т., Гривз Дж. Эмоциональный интеллект 2.0. — М.: МИФ, 2011.].

Глава 4

1. Reich W. Charakteranalyse: Technik und Grundlagen für studierende und praktizierende Analytiker. Im Selbstverlage des Verfassers. Wien, 1933. [Русские переводы: Райх В. Анализ личности. — М.: Ювента, 1999; Райх В. Анализ характера. — М.: Апрель Пресс/Эксмо, 2000; Райх В. Характероанализ. — М.: Когито-Центр, 2006.].

2. Buchheit C. 10 Delusions of Personal Growth. http://ezinearticles.com/?10-Delusions-of-Personal-Growth&id=2676253 [ссылка актуальна на 15.11.18].

3. См.: Bandler R., Grinder J. The Structure of Magic: A Book About Language and Therapy. Vol. 1. — Science and Behavior Books, Mountain View, CA, 1975; Bandler R., Grinder J. The Structure of Magic: A Book About Communication and Change. Vol. 2. — Science and Behavior Books, Mountain View, CA, 1975; Bandler R., Grinder J. Frogs into Princes. — Real People Press, Boulder, CO, 1979; Bandler R., Grinder J., Satir V. Changing with Families: A Book About Further Education for Being Human. — Science and Behavior Books, Mountain View, CA, 1976. [Русские переводы: Бэндлер Р., Гриндер Дж. Структура магии. — СПб.: Прайм-Еврознак, 2007/М.: АСТ, 2015; Бендлер Р., Гриндер Дж. Из лягушек — в принцы. — СПб.: Корвет, 2010; Бендлер Р., Гриндер Дж., Сатир В. Семейная терапия: практическое руководство. — М: ИОИ, 2009.].

4. См.: Goyal M., Singh S., Sibinga E. Meditation Programs for Psycho logical Stress and Well-Being: A Systematic Review and Meta-Analysis. — JAMA Internal Medicine, vol. 174, № 3 (2014): 357–368; также доступно на http://jamanetwork.com/journals/jamainternalmedicine/fullarticle/1809754; Conan N. Author Interview: Neurotheology: This Is Your Brain on Religion. Talk of the Nation, NPR (website). December 15, 2010. Также доступно на http://www.npr.org/2010/12/15/132078267/neurotheology-where-religion-and-science-collide; сайт нейротеолога Эндрю Ньюберга (Andrew Newberg) http://www.andrewnewberg.com/research/;

McGreevey S. Eight Weeks to a Better Brain: Meditation Study Shows Changes Associated with Awareness, Stress // Harvard Gazette. January 21, 2011, http://news.harvard.edu/gazette/story/2011/01/eight-weeks-to-a-better-brain/;

Hölzel B. K., Carmody J., Vangel M. et al. Mindfulness Practice Leads to Increases in Regional Brain Gray Matter Density // Psychiatry Research: Neuroimaging, vol. 191, № 1 (2011): 36–43, http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S092549271000288X;

McLean K. The Healing Art of Meditation // Yale Scientific. May 10, 2012, http://www.yalescientific.org/2012/05/the-healing-art-of-meditation/. См. также исследование нейротеолога Эндрю Ньюберга http://www.andrewnewberg.com/research/ [ссылки актуальны на 15.11.18].

5. Griffin J. Getting in the Gap: Interview with Wayne Dyer. One True Self (website). September 8, 2015, http://onetrueself.com/gap-interview-wayne-dyer/ [ссылка актуальна на 15.11.18].

Глава 5

1. См. https://hbr.org/2012/12/your-companys-history-as-a-leader-ship-tool; см. также https://hbr.org/2005/01/whats-your-story.

2. Подробнее о треугольнике напряжения и треугольнике внутренней силы см.: «SmartTribes», гл. 8. «Устойчивые результаты», «драматический треугольник» и «треугольник укрепления потенциала».

3. Chris Koke, «Marines Singing Frozen — Let It Go in HD». You Tube, https://www.youtube.com/watch?v=nWnGwj9s-Fk [ссылка актуальна на 15.11.18].

4. Twain M. Following the Equator: A Journey Around the World. — American Publishing Company, Hartford, CT, 1897; reprint Jungle Land Publishing. CreateSpace Independent Publishing Platform, Amazon.com, 2016, p. 81. [Русский перевод: Твен М. Собр. соч. в 12 томах. Т. 9. По экватору. Таинственный незнакомец. — М.: ГИХЛ, 1959–1961.].

5. Адаптировано из статьи: Scott Sims S. A Four-Step Process for Creating Compelling Content for Your Audience // Marketing Profs, February 8, 2016, http://www.marketingprofs.com/articles/2016/29307/a-four-step-process-for-creating-compelling-content-for-your-audience. Статья, в свою очередь, ссылается на оригинальную методику CURVE, изначально разработанную Алексом Уильямсом для создания интригующих формулировок строки темы электронных писем с рекламой. См.: Williams A.The CURVE Method for Engaging Email Subject Lines // Modern Marketing Blog, Oracle Marketing Cloud, February 7, 2014, https://blogs.oracle.com/marketingcloud/curve-email-2 [ссылки актуальны на 20.11.18].

Глава 6

1. См.: «SmartTribes», гл. 6. Или видео: www.SmartTribesInstitute.com/vision.

2. Шаблон оценки «Уровни руководства» включен в последнее, дополненное издание книги «Smart Tribes», см.: www.Smart-TribesInstitute.com/STP.

Глава 7

1. Подробно о механизмах и инструментах выработки ощущения своей «похожести» на других см.: «SmartTribes», гл. 6.

2. Tosey P., Mathison J. Introducing Neuro-Linguistic Programming. Centre for Management Learning & Development, School of Management, University of Surrey, 2006, http://www.som.surrey.ac.uk/NLP/Resources/IntroducingNLP.pdf [ссылка актуальна на 15.11.18].

3. Подробнее о переходе от ролевой парадигмы «жертва — спасатель — преследователь» к более конструктивным альтернативам см.: «SmartTribes», гл. 8.

Глава 8

1. Steve Jobs: The Lost Interview. — Magnolia Pictures, 1995.

2. См.: Scott Horton, Unconscious Bias Exercise, https://www.youtube.com/watch?v=i_52T8ufdZM [ссылка актуальна на 15.11.18].

3. Myers V. Moving Diversity Forward: How to Go from Well-Meaning to Well-Doing. — American Bar Association, Chicago, 2011. См. также http://vernamyers.com/.

4. ScienceDaily. How Stress Tears Us Apart: Enzyme Attacks Synaptic Molecule, Leading to Cognitive Impairment. September 18, 2014, https://www.sciencedaily.com/releases/2014/09/140918091418.htm;

What Causes Depression? Onset of Depression More Complex Than a Chemical Imbalance. Harvard Health Publications, Harvard Medical School, April 11, 2017, http://www.health.harvard.edu/mind-and-mood/what-causes-depression;

Stress. Medical Reference Guide, University of Maryland Medical Center, http://www.umm.edu/health/medical/reports/articles/stress [ссылки актуальны на 15.11.18].

5. Классификация позаимствована из книги: Ismail S. Exponential Organizations: Why New Organizations Are Ten Times Better, Faster, and Cheaper Than Yours (and What to Do About It). — New York: Diversion Books, 2014.

6. Lawson Ch. A. Understanding the Borderline Mother: Helping Her Children Transcend the Intense, Unpredictable, and Volatile Relationship. — Rowman & Littlefield, Lanham, MD, 2004.

7. Позаимствовано с дополнениями и переработками из: Lawson Ch. A. Understanding the Borderline Mother.

8. Подробнее с техниками трансформационного НЛП Карла Букхайта можно ознакомиться на сайте http://nlpmarin.com/ [ссылка актуальна на 15.11.18].

9. Подробнее о позиции антрополога см.: «SmartTribes», гл. 6.

10. Ferrazzi K. Seven Ways to Improve Employee Development Programs // Harvard Business Review. July 31, 2015, https://hbr.org/2015/07/7-ways-to-improve-employee-development-programs [ссылка актуальна на 15.11.18].

11. См. https://management30.com/practice/merit-money/ [ссылка актуальна на 15.11.18].

Глава 9

1. Hellinger B. Love’s Hidden Symmetry: What Makes Love Work in Relationships. — Zeig, Tucker & Theisen, Phoenix, AZ, 1998. [Русский перевод: Хеллингер Б. Порядки любви: разрешение системно- семейных конфликтов и противоречий. — М.: Издательство Института психотерапии, 2001.] См. также http://www.hellingerpa.com/constellation.shtml [ссылка актуальна на 15.11.18].

2. Слово «нужно» используйте при повторной просьбе, если с первого раза она до подопечных не дошла или осталась невыполненной. Однако если замечание носит критически важный или сверхсрочный характер, используйте «нужно» или «требуется» сразу.

Глава 10

1. Fisher-Blando J. L. Workplace Bullying: Aggressive Behavior and Its Effect on Job Satisfaction and Productivity, dissertation. University of Phoenix, February 2008, http://www.workplaceviolence911.com/docs/20081215.pdf [ссылка актуальна на 15.11.18].

2. Подробнее о треугольниках напряжения и внутренней силы см.: «SmartTribes», гл. 8.

3. Все цифры в этом списке получены по результатам проведенных с полугодовым интервалом замеров индексов БПЗ.

Глава 13

1. Comaford Ch. Why Smart People Make Stupid Decisions // Forbes, March 11, 2017, https://www.forbes.com/sites/christinecomaford/2017/03/11/why-smart-people-make-stupid-decisions/#2082fc445405 [ссылка актуальна на 15.11.18].

Об авторе

Билл Гейтс назвал ее «сверхширокополосным умом». Билл Клинтон поблагодарил за «пестование американского предпринимательства».

За тридцать с лишним лет своей деятельности Кристин Комафорд — эксперт по психологии и коррекции человеческого поведения, предприниматель с целым рядом успешных проектов и автор бестселлеров по версии New York Times — помогла 700 компаниям из списка Fortune 1000 и 300 компаниям среднего размера успешно справиться с проблемами периода бурного роста и становления.

Услуги Кристин пользуются столь огромным спросом потому, что приемы нейропсихологической практики, которыми она делится, легко усваиваются и позволяют добиваться прямых и немедленных результатов в решении насущных проблем. Она славится особым умением помогать клиентам оптимизировать рост, сплачивать и объединять команды во времена глобальных перемен, перестраивать стратегии маркетинга и продаж, чтобы кардинально повысить ценность продуктов и компаний в восприятии целевых групп. Благодаря ее курсам, консультациям и разработанным ею стратегиям многие предприятия-клиенты получили многомиллиардный дополнительный доход.

Как предприниматель Кристин построила с нуля и выгодно продала пять собственных успешных бизнесов, в среднем семикратно окупив вложения. Она входила в состав советов директоров 36 стартапов, инвестировала средства в 200 с лишним стартапов (включая Google), регулярно и с опережением выявляя самые выигрышные тенденции и технологии, которые годы спустя становились отраслевыми и рыночными стандартами. Развитию у Кристин этих способностей, вероятно, немало помогла работа программистом в Microsoft и Lotus, Apple и Adobe на заре ее карьеры.

Кристин Комафорд консультировала и Белый дом (при Клинтоне и Буше). В 2017 году была включена в топ-50 самых влиятельных в мире экспертов по человеческому поведению по версии Employee Engagement Awards. Кристин ведет собственную колонку на www.Forbes.com, выступает с лекциями в Гарвардской школе бизнеса, ее регулярно приглашают в телепрограммы CNN, CNBC, MSNBC, Fox Business Network, Good Morning America и PBS. Стэнфордская высшая школа бизнеса дважды проводила предметные исследования уникального случая восхождения к успеху этой удивительной женщины, формально не имеющей ни высшего образования, ни тем более научной степени.

Кристин верит, что все мы можем процветать и нести в мир добро, используя бизнес в качестве средства личностного развития и самосовершенствования, повышения благосостояния и благотворительности.

Две ее предыдущие книги — «SmartTribes: как команды становятся успешными вместе» и «Правила для отщепенцев: как делать деньги, раскручивать карьеру и упиваться собой»[54] — вошли в списки бестселлеров по версии New York Times.

Веб-контакты Кристин Комафорд

Бесплатные вебинары и ресурсы:

www.SmartTribesInstitute.com/join

Твиттер-сообщество SmartTribes:

#SmartTribes и #PowerYourTribe

Twitter:

@comaford

LinkedIn:

www.linkedin.com/in/comaford

Facebook:

www.facebook.com/comaford

Веб-сайты:

www.SmartTribesInstitute.com и PowerYourTribe.com

Wikipedia:

https://en.wikipedia.org/wiki/Christine_Comaford

Примечания

1

Под «исходом» (англ. outcome) здесь понимается результат какой-либо деятельности или процесса в широком смысле: например, переход из животного состояния в разумное, достижение желаемого состояния с помощью упражнения рамка исхода или успешное решение рабочих задач. — Примечания переводчика. Примечания автора обозначены цифрами и вынесены в конец книги.

2

Карл Букхайт (англ. Carl L. Buchheit) — американский социальный психолог, автор концепции «трансформационного НЛП».

3

Уэйн Дайер (англ. Wayne Walter Dyer, 1940–2015) — американский психолог-консультант, автор популярных книг по вопросам самосовершенствования и мотивации.

4

Грегори Бейтсон (англ. Gregory Bateson, 1904–1980) — англо-американский ученый, работы которого носят междисциплинарный характер и исследуют широкий спектр вопросов эпистемологии, кибернетики, теории информации, антропологии, социализации, теории коммуникации, экологии.

5

Роберт Дилтс (англ. Robert Dilts, род. 1955) — американский психолог, один из основоположников школы НЛП.

6

Пол Маклин (англ. Paul Donald MacLean, 1913–2007) — американский нейрофизиолог и психиатр, разработавший модель триединого мозга, включающего рептильный комплекс, лимбическую систему и новую кору (неокортекс), в качестве удобной с точки зрения психиатрической практики еще в 1960-е годы.

7

Технические примечания. 1. www.poweryourtribe.com (фактический доменный адрес: www.poweryourtribe.com, IP-адрес: 184.168.47.225) заблокирован Роскомнадзором РФ согласно решению ФНС 2-6-27/316 от 30.11.2015. 2. Для полнофункционального доступа к ресурсам с IP-адресов, локализованных за пределами РФ, требуется бесплатная регистрация. 3. Российским читателям по мере легальной возможности предлагаются ссылки на альтернативные адреса ресурсов.

8

https://youtu.be/IO9fzGxdMIU (англ.).

9

Часть 1: https://youtu.be/z0_nVNZIYJ0; часть 2: https://youtu.be/D0TwLV9j_5I (англ.).

10

https://youtu.be/ARWeACpKjUc (англ.) [все ссылки актуальны на 15.11.18].

11

Абрахам Маслоу (англ. Abraham Maslow, 1908–1970) — американский (в первом поколении) психолог, прославившийся, помимо разобранной на штампы «пирамиды потребностей», в качестве автора теории самоактуализации личности и основателя гуманистической психологии как направления.

12

Сьюзен Гринфилд (англ. Susan Adele Greenfield, род. 1950) — английский нейрофизиолог, нейропсихолог и популяризатор науки, директор Королевского института (1998–2010), член Палаты лордов (с 2001 года), внесшая заметный вклад в исследование болезней Альцгеймера и Паркинсона.

13

Следует отметить, что специфические регулирующие функции ППК обусловлены присутствием в ее структуре так называемых веретенообразных нейронов, которые, помимо человека, обнаружены также у других высших приматов, китообразных и слонов.

14

Карла Шац (англ. Carla Jo Shatz, род. 1947) — американский нейробиолог, профессор Стэнфордского университета, автор важных исследований нейрофизиологии зрения и внутриутробного развития головного мозга человека.

15

Дональд Хебб (англ. Donald Olding Hebb, 1904–1985) — канадский нейрофизиолог и психолог, автор нейропсихологической теории организации поведения (1949), многолетний глава кафедры психологии медицинского факультета Университета Макгилла (Монреаль).

16

https://youtu.be/asXYz2E324Q (англ.) [ссылка актуальна на 15.11.18].

17

Дэвид Р. Хокинс (англ. David Ramon Hawkins, 1927–2012) — видный американский психиатр, нейрофизиолог, мыслитель, соавтор концепции ортомолекулярной психиатрии (1973), основатель Института духовных исследований (1983), автор и гуру учения «Путь истовой не-двойственности» (англ. The Path of Devotional Nonduality, 2003).

18

Hawkins D. R. Power Versus Force: An Anatomy of Consciousness. — West Sedona: Veritas Publishing, AZ, 1995.

19

В работе Хокинса использовалась эмпирическая логарифмическая шкала реакций испытуемых на раздражители в пределах от 1 (нулевая реакция, свойственная неживой материи) до 1000 (человек в состоянии наивысшего просветления), по которой максимальный уровень включения, достижимый для обыденного сознания, составляет 600 единиц.

20

https://youtu.be/dvQuhnyqfqA (англ.).

21

https://youtu.be/9BPjPLWNfHk (англ.) [ссылки актуальны на 15.11.18].

22

Вильгельм Райх (нем. Wilhelm Reich, 1897–1957) — австрийский психоаналитик, ученик Фрейда, в 1939 году эмигрировавший в США. Автор метода телесно-ориентированной психотерапии и теории оргона (жизненной энергии), признанной псевдонаучной и официально запрещенной федеральными властями США в 1954 году. Умер в федеральной тюрьме, куда был заключен в 1956 году по обвинению в неуважении к властям, выразившемся в продолжении экспериментов. Лаборатория Райха по приговору суда была уничтожена, а все найденные тиражи его книг сожжены.

23

Структурный лингвист Джон Гриндер (англ. John Thomas Grinder, Jr., род. 1940) и гештальт-психолог Ричард Бэндлер (тж. Бендлер, англ. Richard Wayne Bandler, род. 1950) удачно нашли друг друга на дискуссионных семинарах Калифорнийского университета в Санта-Крузе и под воздействием идей Грегори Бейтсона (см. главу 1) положили начало школе НЛП.

24

https://youtu.be/qcLKqwE1cGw (англ.).

25

https://youtu.be/sEI4skmauQI (англ.).

26

https://youtu.be/rvh7inEnwNU (англ.).

27

https://youtu.be/_X-mADJK2Fs (англ.) [ссылки актуальны на 15.11.18].

28

Из ответа Гамлета на недоуменный вопрос придворных, почему родная Дания, где их всё вполне устраивает, представляется принцу «тюрьмой» (акт II, сцена 2, пер. М. Лозинского).

29

Поскольку настоящая книга адресована широкому кругу читателей, в переводе мы стараемся по возможности обходиться без «калек» с английского, присущих «профессиональному жаргону» НЛП, но для справки сообщаем, что среди отечественных «НЛП-тренеров» описываемую технику переосмысления часто называют «рефрейминг» (англ. reframing), что именно и означает «смену обрамления».

30

«Холодное сердце» (англ. Frozen, 2013) — полнометражный анимационный фильм по вольно переосмысленным мотивам сказки Андерсена «Снежная королева». Воодушевившая американских морпехов песня «Let It Go» в русскоязычной версии называется «Отпусти и забудь».

31

https://youtu.be/tvP8R9HXs00 (англ.) [ссылка актуальна на 15.11.18].

32

https://youtu.be/VZtROQsXwcI (англ.).

33

https://youtu.be/9BPjPLWNfHk (англ.) [ссылки актуальны на 15.11.18].

34

В MS Excel: Главная → Стили → Условное форматирование → Цветовые шкалы.

35

Лесли Кэмерон-Бэндлер (тж. ~ Бендлер, англ. Leslie Cameron-Bandler, род. 1948) — выпускница первого набора курса НЛП Р. Бэндлера и Дж. Гриндера, автор методик НЛП-моделирования структуры личности.

36

Роджер Бейли (англ. Rodger C. Bailey, род. 1944) прошел путь от наладчика радиоэлектронного оборудования ВМС США (1962–1966) через эру создания персональных компьютеров в роли программиста-аналитика IBM параллельно с получением антропологического, педагогического и лингвистического образования (1967–1980) к созданию собственной школы лингвистического профилирования поведения.

37

Шелль-Роз Шарвé (фр. Shelle Rose Charvet) — основатель и президент Канадской ассоциации НЛП, последовательница Роджера Бейли, автор ряда книг по прогнозированию и моделированию человеческого поведения и вербальному влиянию на него, включая упомянутую: Charvet S. R. Words That Change Minds: Mastering the Language of Influence (Dubuque, IA: Kendall Hunt Publishing, 1995).

38

https://youtu.be/0dvfJoOHclY (англ.) [ссылка актуальна на 15.11.18].

39

Верна Майерс (англ. Verna Myers) — выпускница юрфака Гарвардского университета (1985), правозащитник и консультант по вопросам адаптации в социальной среде и обеспечения практического равноправия представителей меньшинств через включение их в состав разнородных социальных групп.

40

Нил Джейкобстайн (англ. Neil Jacobstein) — завкафедрой искусственного интеллекта и робототехники частного Университета сингулярности в Маунтин-Вью, Калифорния.

41

Мэтью («Мэтт») Кан (англ. Matthew E. Kahn, род. 1966) — крупный американский специалист по экономике окружающей среды, профессор Южно-Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе.

42

См. https://mattkahn.org/ [ссылка актуальна на 15.11.18].

43

https://youtu.be/VcdPgAqT-II (англ.) [ссылка актуальна на 15.11.18].

44

Антон «Берт» Хеллингер (нем. Anton «Bert» Hellinger, род. 1925) — немецкий теософ, психоаналитик и семейный терапевт, в 1950–1960-х годах прослуживший 16 лет приходским священником-миссионером и школьным учителем, а затем главой епархии в племени зулусов в Южной Африке. В совершенстве освоив их язык, он почерпнул зулусские традиционные космогонические представления и родоплеменные ритуалы и органично включил их в практику семейных созвездий или звездных систем, с легкой руки атеистически мыслящих отечественных переводчиков-психологов превратившихся в «расстановки».

45

Джозеф Джон Кэмпбелл (англ. Joseph John Campbell, 1904–1987) — крупнейший американский исследователь в области сравнительного семантического анализа мифологии и религий народов мира.

46

Майра Левин (англ. Myra Ina Levin, род. 1950) — уроженка Сан-Франциско, с 1980 года обучавшаяся аюрведическим и йогическим практикам в Индии, прежде чем основать в 1999 году на Гавайях собственную школу аюрведы и йоги Hale Pule («Дом молитвы» в переводе с местного языка, см. www.halepule.com).

47

Том-ям-гай (тайск.) — вариант кисло-острого куриного супа с куриным же мясом (в отличие от других разновидностей том-яма, в которых в курином бульоне с массой пряностей и овощей отвариваются рыба, морепродукты, свинина и т. п.).

48

Томасу Харви (англ. Thomas Stoltz Harvey, 1912–2007), патологоанатому госпиталя Принстонского университета, извлекшему, взвесившему (1,23 кг), расчленившему и сохранившему в виде полного набора среза тканей головной мозг Эйнштейна для нужд будущей нейронауки, пришлось в результате претерпеть немало обвинений в неэтичности на пути к собственной славе.

49

https://youtu.be/PqmKjE30Eko (англ.).

50

https://youtu.be/E9uTAXxZ9Qk (англ.) [ссылки актуальны на 15.11.18].

51

https://youtu.be/rPJzaVK_CpM (англ.) [ссылка актуальна на 15.11.18].

52

https://youtu.be/Vc0zDjoJq6E (англ.) [ссылка актуальна на 15.11.18].

53

Организация молодых президентов (англ. Young Presidents’ Organization, сокр. YPO) — основанная в 1950 году глобальная клубная сеть (орден) глав крупных компаний, занявших высший пост (президента и/или председателя правления и гендиректора) в возрасте не старше 45 лет, и объединяющая около 24 000 членов более чем из 130 стран, объединенных в 15 региональных собраний (капитулов).

54

Comaford Ch. Rules for Renegades: How to Make More Money, Rock Your Career, and Revel in Your Individuality. — McGraw-Hill Education, 2007.

Content

Кристин Комафорд
ЕДИНОПЛЕМЕННИКИ
Сплотить, убедить, вдохновить

Отзывы о Кристин Комафорд и SmartTribes Institute (STI)

Предисловие

Вступление

Часть I Что происходит внутри при внешних изменениях?

Глава 1 Человеческое мировосприятие и мироощущение

Глава 2 Три заветных желания любого человека

Часть II Сценарный план проявления силы племени: учимся любить перемены

Глава 3 Избавление от внутреннего сопротивления

Инструмент «колесо эмоций»

Инструмент «маневры сознания»

Инструмент «рамка исхода»

Глава 4 Обретение и укрепление внутреннего согласия

Модель составных частей

Инструмент «проработка составных частей»

Инструмент «медитативное осознание»

Глава 5 Переосмысление

Инструмент «смена обрамления»

Инструмент «дешифратор искаженного мышления»

Инструмент «нейроповествование»

Глава 6 Фиксация желаемого исхода в сознании

Старая схема поведения: бессознательная негативная реакция

Новая схема поведения: осознанный выбор отклика

Инструмент «VAK-привязка»

Инструмент «рамка исхода»

Глава 7 Обеспечение заинтересованной и сплоченной поддержки ваших начинаний

Инструмент «дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению»

Инструмент «внушение БПЗ»

Инструмент «индекс БПЗ»

Восприятие безопасности через отождествление («я тоже»)

Инструмент «метапрограммы»

Шесть первичных метапрограмм

Метапрограммы: налаживание взаимопонимания и взаимодействия

Метапрограммы: подбор кадров и планирование назначений сообразно роли

Метапрограммы: стимулирование и ускорение сделок

Глава 8 От сплоченности — к сноровке

Предрасположенность к себе подобным

Важность включения

Инструмент «трехминутный дневник»

Инструмент «механизмы поддержки разнообразия, равноправия и включения»

Когнитивные искажения

Инструмент «навигационный сдвиг: поправки на когнитивные искажения»

Определение, симптомы и признаки ПРЛ

Все мы немного «пограничники»

Инструмент «тест на пограничное поведение»

Инструмент «тест на пограничное поведение»: расшифровка результатов

Инструмент «навигация с поправкой на пограничное поведение»

Инструмент «план развития командной культуры»

Глава 9 Расширение горизонтов власти и силы племени

Инструмент «энергетические весы»

Инструмент «возврат энергии»

Секрет развития сообразительности

В чем особенность Эйнштейна?

Инструмент «миелинизация»

Инструмент «рамка обратной связи»

Инструмент «четыре беседы»

Инструмент «семиступенчатая рамка обратной связи»

Часть III Сценарный план проявления силы племени: разбор практических примеров

Глава 10 Рецепты эластичной адаптации: злоупотребление властью и грубое психологическое давление

Глава 11 Рецепты эластичной адаптации: обвал продаж под сокрушительным натиском конкурентов

Глава 12 Рецепты эластичной адаптации: метаморфозы и приключения при «слияниях и поглощениях»

Глава 13 Рецепты эластичной адаптации: типичные дисфункции семейного бизнеса

Глава 14 Подведем итог — и в добрый путь!

Приложение Справочная таблица средств и способов разрешения затруднительных ситуаций

Примечания переводчика

Об авторе

Веб-контакты Кристин Комафорд

Примечания