Игорь Вагин

Умейте мысли гениально. Как принять решение

Введение

Эта книга о том, как повысить потенциал вашего мозга, эффективность мышления и коэффициент полезного действия. Данная рукопись является продолжением серии моих книг: «Умейте мыслить гениально», «Слезь с дохлой кобылы», «Апгрейд головного мозга» и «Личная эффективность руководителя». Я пишу, как эффективно решать проблемы в жизни, бизнесе, финансах, карьерном росте, творчестве в наше быстро меняющееся и не предсказуемое время, когда нужно создавать оптимальные решения в минимально кроткие сроки.

Проблема некоторых людей, что они не умеют эффективно думать, отсюда и неудачи в жизни и работе. Некоторые просто перебирают в голове свои стереотипы, клише и предрассудки, опираясь на здравый смысл, который в свою очередь является предрассудком своего времени. Хотите пример, когда людей в прошлом веке спрашивали: «нужен ли вам персональный компьютер?» Большинство отвечало – «Нет». В век деревянных судов никто не верил, что железные суда могут держаться на поверхности воды. Ученые сомневались, что летательные аппараты тяжелее воздуха будут летать. Циолковского считали психически больным, когда он рассказывал людям о ракетах и космических путешествиях.

Все мы можем ошибаться, решая проблемы, думая, что мыслим правильно. Но уже человечеством накоплен огромный ассортимент простых инструментов, позволяющий кратно повысить эффективность работы головного мозга в принятии решений.

Моя книга посвящена именно современным методам управления мозгом с использованием большего арсенала технологий, с целью повышения эффективности принимаемых решений.

В основе книги мой огромный опыт бизнес-тренера, коуча, психолога и врача, а также опыт тысяч участников моих тренингов, а тренинг «Умейте мыслить гениально» я уже веду более 25 лет. В книгу включены выдержки из сотни интервью с учеными, предпринимателями, врачами, программистами, следователями, артистами, работниками творческих профессий. Эта книга является сборником лучших инструментов.

Что в книге будет нового по сравнению с прошлыми книгами?

Современные технологии постановки цели, инструменты тактического и оперативного планирования, запуск стартапов, алгоритм дизайн-мышления, коучинг апгрейда бизнес-модели, внедрениеинноваций, практика agile-подхода, технологии фасилитации и работа майндгрупп. Как поддерживать свой мозг в оптимальном тонусе, используя современные рекомендации ученыхпо сну, питанию, физически нагрузкам и использованию гаджетов и приложений.

Книга состоит из 6 разделов.

1. Алгоритмы мышления профессионалов

2. Принятие конструктивных решений.

3. Апгрейд креативности.

4. Апгрейд обучения.

5. Внедрение инноваций и agile-подход.

6. Как заряжать мозг энергией.

Книга будет интересна тем, кто много работает головой, кто сначала думает, а потом действует, кто оптимально использует свой мозг: предпринимателям, ученым, руководителям, врачам, людям творческих профессий, преподавателям, бизнес-тренерам и, конечно, коучам. Все тем, кто хочет по-максимуму использовать потенциал своего мозга.

Часть I

Алгоритмы мышления профессионалов

Ничто так не сказывается на мышлении, как профессия. На работе проходят дни, месяцы, годы. А если человек свою работу любит – он фактически подчиняет ей свою жизнь. Но, специальность специальности рознь. Заставьте профессора годик поработать грузчиком, и вряд ли он станет потом делать великие открытия.

Ваша цель – стать гением? Тогда учитесь думать как ученый, а не как чернорабочий. Определенные профессии заставляют использовать потенциал мозга на двести процентов. Взгляните, как думают лучшие! И повторяйте за ними…

Глава 1

Учёные

Русские ученые изобрели супервездеход. Пригласили журналистов, чтобы продемонстрировать свое достижение. Из статьи американского журналиста: «Супервездеход поражает воображение. До чего только русские не додумаются, лишь бы не ремонтировать дороги!»

Я много лет работал в Министерстве науки и технологий РФ. Являясь куратором Государственной научно-технической программы «Здоровье населения России», мне приходилось много общаться со многими выдающимися академиками, профессорами отечественной науки. Мы часто обсуждали специфику научного мышления, и некоторые интересные мысли я изложил в этой главе.

Седой профессор, терпеливо вдалбливающий студентам премудрости математики… Скромный невзрачный человечек в очках и темном пиджаке, почтительно принимающий свою Нобелевскую премию из рук жюри… Энтузиаст, небритый и нечесаный, который уже третью неделю практически безвылазно наблюдает в лаборатории за движением таинственных жидкостей в колбах…

В чем их секрет? Где та «изюминка», которая дала миру теорию относительности, телеграф с телевизором, полеты в космос и пенициллин?

Доктор наук и молодой изобретатель вряд ли ответят нам на этот вопрос. Они слишком заняты: столько надо узнать, проверить, записать, обработать. Тем более, что у каждого метод свой, чужой «распорядок мысли» только вредит. Наконец, как признался мне один уважаемый биолог: «Как то раз попытался задуматься над тем, как я мыслю И что же? Месяц не мог вернуться к нормальной работе – ничего не получалось!»

Однажды студенты решили подшутить над своим профессором, обладателем замечательной окладистой бороды. Они спросили: «Вы когда спать ложитесь, куда бороду кладете: на одеяло или под него?» На следующий день преподаватель пришел злой и не выспавшийся. «Всю ночь уснуть не мог. Как бороду не положу – все равно неудобно!»

Задача ученых: задумываться над жизненными вопросами. И на вопрос «как думают ученые» ответ тоже искали долго и упорно. Но к согласию мыслители не пришли. Эйнштейн утверждал, что ответы ему нашептывает сама природа. Да так тихо, что слышит ее только он. Ему казалось, что мышление – сродни вдохновению: протекает бессознательно, минуя слова.

Многочисленные философы и психологи за эту идею ухватились тотчас же. Вариантов – миллионы. Но теория Фрейда о «трех началах» в человеке – самая привлекательная. Действительно, в каждом из нас заперты сразу…три существа. ИД – милый младенец, олицетворяющий наши желания и инстинкты. СВЕРХ-Я – носитель моральных ценностей и правил поведения, но при этом – поставщик всевозможных предрассудков и заблуждений. И, наконец, просто Я – старающееся двух предыдущих «товарищей» привести хотя бы к подобию согласия. Разумеется, за «научное вдохновение» отвечает ИД. Следовательно, надо ему всячески потакать… А как же научный анализ, терпение, знание? Неужели для познания тайн природы достаточно инстинкта и «вдохновения»? Что-то с этой теорией не так… Попробуем разобраться.

Цели мышления ученых.

• Разгадать тайну, найти новые знания, продвинуться пусть на один шаг, но вперед. Создать теорию, гипотезу – и воплотить ее на практике. Увидеть новое явление – и попытаться вогнать его в рамки теории. Да, порой открытие приводит к разрушению этих «рамок». Но нулевой результат – тоже результат. Если ошибка обнаружена – это тоже шаг вперед. Классифицировать природу, разложить ее по полочкам – вот к чему стремиться ученый.

• Изобретать! Использовать научные идеи на практике. Исследовать, снова и снова ставить опыты. А цель – служить человечеству. И не говорите, что это звучит банально. Ученый работает не для себя одного. И теории, которые сегодня кажутся умозрительными и бесполезными (ну, например, чем рядовому россиянину могут помочь дополнительные сведения о феномене «черной дыры»?), завтра станут определять облик нового мира (а что если лет через 500 мы научимся через эти дыры… путешествовать во времени?).

Составляющие мышления ученых.

• Хорошее образование. Нельзя построить дом без прочного фундамента. Лишь широта знаний (и не только по «профильному» предмету) гарантирует «открытость» к новой информации. Готовность «ловить на лету» это новое, усваивать и использовать в своих целях, для ученого порой важнее университетского диплома. Поэтому и самообразование может оказаться чрезвычайно эффективным.

Академик Я.Зельдович пришел в науку вообще без высшего образования! После средней школы у него не было возможности поступить в высшее учебное заведение. И тогда он устроился работать обычным лаборантом. Так начался его путь в науку.

• Умение перевести проблему в уравнения. Математику древние называли царицей наук. И не зря! Это гарантирует успех. Правда, уравнения порой «живут своей жизнью». Но… именно неожиданные результаты вычислений часто приводят к поразительным открытиям.

Сколько раз «странные» уравнения приводили к открытию новых физических эффектов! Нас давно не удивляет преобразование тепловой энергии газа в электрическую в генераторах. А ведь когда этот процесс был малоэффективен, и ученые не видели тут никаких перспектив. Помогло обнаружение высокотемпературного Т-слоя. А открыли его опять-таки с помощью «парадоксальных» уравнений.

• Умение сомневаться, оценивать. Критически взглянуть на свое или чужое творение, будь это гипотеза, теория, результат эксперимента. Настоящий ученый с ходу сопоставляет результат со старыми, как мир «законами природы». А иногда… даже с еще не открытыми законами.

• Умение переключаться. Зациклившийся на проблеме академик подобен пауку, запутавшемуся в своей паутине. Никогда не знаешь, когда возникнет новая, еще более срочная задача. Гениальные ученые всех времен оставляли после себя тонны записей, посвященных «незначительным» открытиям, которые возникли «по необходимости». Они даже не считали их чем-то важным…

Знаменитый физик Кавендиш оставил после своей смерти двадцать пачек толстенных рукописей. Оказалось, что он проводил уникальнейшие исследования в самых разных областях физики. Но результаты этих опытов он даже не счел нужным опубликовать. В научные журналы он отправлял лишь самые «серьезные» открытия…

• Умение «вжиться» в проблему. Только так ее можно увидеть с различных точек зрения, изобрести новые подходы. Ее надо полюбить, думать о ней день и ночь. Тот, кто считает нерешенную задачу не более чем досадным препятствием, никогда не станет ученым.

• Изобретательность. Ищешь новое – будь готов творить новое.

Подсчитано, что практически любой серьезный советский ученый за время своей работы «сочинял» не менее 5-6полезных изобретений! Увы, подход начальства в те времена был строг: «Кулибиным и Эдисонам здесь не место!» Так что советские мастера не стремились афишировать то, за что в тех же Штатах вполне могли бы рассчитывать на патент… Начальники вредили сами себе: ведь многие из этих изобретений могли быть, к примеру, направлены против инженерно-технической разведки «враждебных буржуазных государств»…

• Любовь к оригинальности. Ученый не боится новых идей. Все открытия, определившую нашу жизнь прошли четыре стадии:

1. ЭТО ЧУШЬ

2. ЧТО-ТО В ЭТОМ ЕСТЬ

3. ТАК ОНО И ЕСТЬ

4. ЭТО БАНАЛЬНО

Ученый не забывает о судьбах открытий…

Первооткрыватель мнимых чисел Кардано считал их бесполезными. Ньютон мнимую единицу за число не держал, вообще. Лейбниц же, известный своей интуицией писал: «Мнимые числа – это прекрасное убежище божественного духа, амфибии бытия с небытием». В наше время без мнимых чисел не обходятся ни математика, ни физика.

• Гибкое мышление. Если проблему нельзя решить данным способом, это еще не значит, что она не решаема в принципе. Ученый должен быть готов перебрать тысячи вариантов. Всякий раз, находя новый подход. Только так, а не иначе.

Когда Эдиссон создавал свою знаменитую лампочку, найти материал для нити лампы было не так-то просто. Ему пришлось произвести сотни экспериментов с самыми различными веществами. С каждым из материалов – шесть опытов, по количеству изменяемых параметров.

• Любовь к комбинациям. «Сумасшедшие профессора» обожают необычные сочетания! Многие открытия были сделаны…благодаря ассоциациям. Постоянный перебор. Комбинация образов – удел ученого

Химик Кекуле работал над формулами химических элементов. Лето было жарким, работа не удавалась. Вечером он решил прогуляться по городу. Зайдя в зоосад, остановился у клетки с обезьянами, которые руками сцепились в кольцо. Вернувшись домой, он записал «круглую» структурную формулу бензола…

• Развитая интуиция. Логика и научный анализ – первые помощники. Но неумеющий «проинтуичить» проблему ученый, никогда не совершит прорывов в своей области. А человек с развитой интуицией может «перескочить» через науку своего времени. Разработать методы, которые будут применяться только в далеком будущем.

Во времена Ньютона и Лейбница, открытый ими математический анализбыл абсолютно бесполезен. Сейчас это – один из краеугольных камней нынешней математики.

Порой ученый отталкивается от совершенно «безумных» теорий… Интуиция приводит, куда нужно. Взять хотя бы теорию Бора о вращении электронов вокруг ядра…

• Любопытство. Когда вся жизнь – исследование, это качество – бесценно. «Что это такое? И смогу ли я выяснить, что это такое?». Поможет и амбициозность («Я – не хуже других!»).

• Контактность. Современный научный мир нельзя представить без бесконечного обмена идеями. Надо постоянно искать идеи, ловить информацию и делится своей, дабы все было по справедливости.

• Настойчивость. Вспомним Эдисона: где бы были сейчас сотни его открытий, если бы он не работал по пятнадцать часов в день, снова и снова повторяя почти идентичные эксперименты?

По этому поводу Конфуций говорил: «Если я буду упорно приносить каждый день по корзине земли и не отступлюсь от этого, то создам гору».

Менделеев был настолько упорен в своей работе над таблицей элементов, что «окончательный» вариант увидел… во сне.

• Независимость мышления. Повторяя все за другими – нового не откроешь. Ученые нам кажутся странноватыми. Что ж для этого есть все основания…

Физик Кавендиш вел чрезвычайно уединенный образ жизни. Друзей у него не было вообще. Женщин ученый боялся панически. И даже с прислугой общался с помощью… записок.

• Чувство юмора. Удача грустных не любит. Многие серьезные вещи без смеха воспринимать бесполезно…

Хороший розыгрыш до сих пор ценится в любом НИИ. Причем чаще всего шутки эти очень смешные и совершенно безобидные. А знаменитый КВН, год от года заставляющий хохотать миллионы зрителей? Ведь его участники, в основном, студенты, будущее нашей науки…

• Уверенность в себе. Без нее – никуда! Чувство соревнования с коллегами тоже должно присутствовать. Побеждает только тот, кто верит в победу! Напористость в ученом мире ценится чрезвычайно.

Большинство известных ученых верят в знаменитый завет Суворова: «Быстрота, глазомер и натиск»

Научное мышление базируется на постулате, что нет успешных или провальных экспериментов, они лишь доказывают либо отвергают предварительную гипотезу.

1. Есть несколько основных принципов научного мышления.

2. Уметь задавать вопросы по поводу повседневных явлений.

3. Отделять уже известное науке, от еще не изученного.

4. Иметь навыки критического мышления, быть скептиком даже к собственным идеям. Рассматривать проблему с разных ракурсов.

5. Использовать экспериментальные доказательства.

6. Открытость к новому и быть готовым изменить свою позицию.

Алгоритм мышления ученого

1. Сформулировать цель, гипотезу, предположение. Распланировать работу с задачей. Возможно более четкая ее постановка.

2. Сбор информации. Проверить, проанализировать, структурировать, найти причинно-следственные связи, выстроить систему изучаемой модели.

3. Оценить то, что удалось узнать. Теперь задача начинает обретать конкретную форму.

4. Нужен эксперимент, серия экспериментов! Но сначала его следует разработать, описать теоретически. Тут может потребоваться посторонняя помощь

5. Результат получен! Анализ, анализ и еще раз анализ. Что показали расчеты? Что дал эксперимент? Совпали ответы или противоречат друг другу? И том, и в другом случае – конкретное решение налицо. Я подтвердил свою гипотезу или отверг ее.

Научное мышление базируется на постулате, что не нет успешных или провальных экспериментов, они лишь доказывают либо отвергают предварительную гипотезу.

Случай из жизни.

Василий К., талантливый математик-самоучка, решил взяться за свою первую серьезную научную работу. До этого он проводил удачные расчеты, публиковался в журналах. Но теперь перед ним стоял по-настоящему масштабный проект. Однако… он не знал, как к нему подступится. В то время он посещал мои тренинги. Пожаловался, что у него не получается «мыслить по-научному». Сказывалось отсутствие университетской подготовки, отсутствие привычки к научному анализу и обработке информации. На моих тренингах Василий узнал, как мыслят ученые. И сам постарался следовать «алгоритму лучших».

Раньше он метался, по крупицам собирая информацию, тут же проводил расчеты, ошибался. Снова все пересчитывал и снова ошибался, уже из-за нехватки нужных сведений. Теперь он четко сформулировал задачу: рассчитать и доказать то-то и то-то. Для начала Василий собрал всю возможную информацию по данному вопросу. По ходу, анализировал старые и новые теории, доставал последние научные работы, все приводил в систему и проверял. Оценив собранное, Василий отбросил все ненужное, сосредоточился на основном. И приступил к долгим и трудным расчетам. Если концы с концами не сходились – делал шаг назад, перепроверял исходные данные и вновь принимался строить математическую модель.

Василий добился искомого, сумел защитить собственную теорию. Доказать ее с помощью цифр и расчетов. Ожидаемый и полученный результаты были идентичны. Научившись думать, как ученый, Василий блистательно справился с задачей!

Глава 2

Бизнес начинает и выигрывает

Чтобы получить миллион, вы должны быть коварным, грубым и прирожденным игроком. Кроме того, вы должны работать как проклятый.

(Джозеф Кеннеди)

Я имею свой небольшой опыт ведения бизнеса: Медицинский кооператив «Психоневролог», продуктовый магазин, ассессмент центр, тренинговая компания.

Работая над книгами: «Имейте деньги», «Почему ты нищий» «Как стать миллиардером в мире», «Куда вкладывать деньги в современной России», я брал сотни интервью на тему: «Предпринимательства и мышление бизнесменов в России». Многие мысли подсказали мне участники моих тренингов: «Имейте деньги», «Почему ты еще нищий», «Запускаем Стартап» Наиболее ценные идеи изложены в этой главе.

Кто они – люди за рулем Феррари, Бентли, Ролс-Ройса? Манера держаться, стиль одежды, даже голос выдает в них тех, кто привык иметь в руках большие деньги. Я не пишу здесь о вороватых чиновниках, мошенниках и аферистах. Делать большие деньги – это искусство.

Считается, что только 4–5 процентов населения имеют предпринимательские способности. Находить и использовать большие деньги. Быстро, эффективно и без лишних затрат. Идеальный бизнесмен – комбинация калькулятора и гоночного болида.

В деловом мире цениться скорость и умение считать. А еще – чутье на деньги. В том, чтобы мгновенно видеть, где, как и когда можно получить доход, нет ничего сверхъестественного. Просто для этого надо постоянно «быть в курсе». Все время получать информацию и перерабатывать факты. Без конца прокручивать и переосмысливать ситуации, тренируя память, ум и эрудицию.

Образ «тупого барыги», который не так давно прочно ассоциировался у наших сограждан с деловыми и богатыми людьми, не имеет под собой никакого основания. В бизнесе тупицам места нет. Здесь все решает информация. И то, как человек ее использует.

Цели мышления бизнесменов:

• Делать деньги! Разрабатывать эффективные проекты для получения прибыли. Чем проще план и выше доход – тем лучше. Деловому человеку времени терять нельзя. Надо ловить «птицу счастья». Ситуация меняется буквально каждые сутки. И надо успеть узнать и оценить все возможности, которые предоставляет каждый новый день.

• Быть в курсе ситуации на рынке! Знать все о происходящем на внешнем и внутреннем рынке. Обладать достоверной информацией о конкурентах. Постоянно искать новые способы применения капитала.

Составляющие мышления бизнесменов

• Нюх на деньги. Умение видеть скрытые возможности, где можно заработать большие деньги.

• Умение смотреть вперед. Составлять прогнозы, видеть перспективу, просчитывать возможные варианты. Цель: избежать ошибок и до предела снизить риск.

• Умение быстро считать. В голове любого бизнесмена маленький калькулятор, который работает безошибочно. Чистую прибыль он определит безошибочно. Всегда знает, куда вкладывать труд и деньги бесполезно, а куда – перспективно.

• Умение работать результативно, вести реальные проекты, получая конкретные результаты.

• Умение убеждать других сотрудничать с ними.

• Уметь создавать команды и мотивировать персонал.

• Уметь продавать, вести переговоры, проводить презентации.

• Умение принимать оптимально рискованные решения.

«Нюх на деньги». Деловой человек всегда знает, где и как сегодня можно заработать. Вот к кому стоит обращаться за советом, если вы вдруг решитесь сменить род занятий…

В чем главное отличие мышления наемного работника от бизнесмена?

Ключевое отличие состоит в том, у наемного работника есть привычка, что деньги платятся за то, что он что-то делает, что он занимает какую-то должность и чем-то занимается, то есть он выполняет какую-то работу и за это получает деньги. Это деятельность, ориентированная, как правило, на процесс.

У бизнесмена, предпринимателя, подход другой, она ориентирован на результат, ему никто просто так не заплатит, он получает деньги за конкретный результат, это его привычка. Что я буду иметь за эту работу, проект. Ответственность и ориентированность на результат – это две фундаментальные основы бизнес-мышления.

Александр был в 90-х годах обыкновенным фотокором в многотиражке. Платили мало, ему хотелось попасть в штат большого издания. Как-то в редакции встретил знакомого журналиста, Андрея. Разговорились. Оказалось, Андрей уже давно «раскрутился», открыл свое издательство. Удивился, что Александр все еще на мели. «Да, тебе давно пора на джипе раскатывать! Пойди вон, сделай несколько рекламных снимков на полиэтиленовые пакеты. Большие бабки заработаешь!» Познакомил Александра с директором полиэтиленовой фабрики, тот с удовольствием стал давать фотографу заказы. Вскоре у Андрея появились приличные деньги. Когда приехал с шампанским сказать другу спасибо, у Андрея сидел еще один его знакомый. Тоже приехал сказать спасибо. Он так прямо Андрею и задал вопрос: «Где у тебя то место, которым ты деньги чуешь? Я такого феноменального чутья еще ни у кого не встречал!» Так-то! Андрей использовал свое знание рынка для того, чтобы открыть издательство. А потом стал и друзьям советы давать…

• Хорошее знание цен. Бизнесмены – народ расчетливый.

Преуспевающего бизнесмена можно спросить о чем угодно: и сколько стоит хлеб, и сколько стоит самолет или лошадь. Ответит быстро и точно. Мало того, получив как-то из типографии первый экземпляр новой книги, я продемонстрировал ее своему «деловому» приятелю. Спросил, какова ее отпускная цена. Он мне назвал ее, не колеблясь, с точностью «до копейки».

• Стремление к новому. Предприниматель легко ломает стереотипы. К настоящим деньгам ведут только оригинальные пути. Поэтому в мире бизнеса новые идеи любят и воспринимают без проблем.

Умение находить оригинальные решения позволили Олегу Тинькову, известному ныне олигарху, прийти к финансовому успеху.

• Практичность. Умение строить простые схемы бизнеса, неизбежно ведущие к успеху. Причем с минимальными затратами. Логика проста: чем сложнее схема, чем больше в ней звеньев – тем выше риск нестыковок, задержек и поломок. Затраты слишком высоки, а могут и не окупиться… Простота цепи – залог здоровья бизнеса!

Многие бизнесы построены на очень простых схемах: закупают по одной цене – продают по более высокой цене. На этой бизнес-модели многие стали миллионерами: продажа мобильных телефонов, одежды, алкоголя, конфет, пленки для автомобилей, оборудования для домов (счетчики, насосы), лекарств, медицинского оборудования.

Вторая бизнес-модель – это производство и строительство.

Третья модель – инновационные технологии, как пример, платформа Яндекс, Битрикс 24, социальные сети Вконтакте и Телеграм, Онлайн банки.

Большинство ученых мужей (и не только) в свое время пытались организовать крупные компании, пользуясь имеющимися ресурсами. Почему их проекты проваливались? Они были слишком сложны. Включали много составляющих, масштабные перевозки, контакты с множеством зарубежных партнеров. Истинному бизнесмену все это не требуется. Классический вариант простой схемы – «присосаться» к госпредприятию. Взять кредит или заключить договор на поставку, к примеру, офисной мебели. Просто, надежно и доход гарантирован.

Оптовая продажа мебели, мобильных телефонов, насосов, продуктов питания и т. д.

Разумеется, при необходимости строятся и сложные цепи. Например, если необходимо запутать конкурентов. Или скрыть часть доходов от налоговой инспекции…

• Стремление зарабатывать деньги. Все равно на чем, лишь бы дело приносило доход. Плох тот бизнесмен, который способен заниматься только «любимым» делом: торговать только автомобилями или только бытовой техникой. Существует большой спрос на «Памперсы»? Значит, надо продавать «Памперсы» и вникать во все подробности этого деликатного дела. Много денег приносит подсолнечное масло? Следовательно, пора переключаться на масло…

• Стремление «растить» свое «финансовое дерево». Важно не дело как таковое, а рост доходов. Среди бизнесменов порой попадаются и Плюшкины: имея миллионы долларов на счетах, живут много хуже среднего. Их волнует не то, как применить деньги, а деньги сами по себе.

• Открывать новые бизнесы.

• Масштабировать бизнес.

• Способность вовремя остановиться. Бизнесмен знает, когда упорствовать бесполезно. Ведь это приведет только к большим потерям. Ставить дед-лайны: ограничения по срокам, объемы вложенных инвестиций

• Пресловутая «предпринимательская жилка». Расшифровывается это загадочное словосочетание просто: умениеузнать и оценить, а то и создать самому те шансы, которые предоставляет рынок. Умение найти «нишу», даже если на рынке застой. Настоящий предприниматель способен делать деньги из ничего!

Один предприимчивый человек сделал хорошие деньги, буквально копаясь на помойке. Правда, на заводской. Собирал там кисточки, которыми наносили позолоту на чайные сервизы. Соорудил специальный агрегат. И обрабатывал кисти особым образом, извлекая золото, миллиграмм за миллиграммом. Он добыл такое количество драгоценного сырья, что после стал чеканить золотые червонцы, которые ничем не отличались от царских монет и пользовались большим спросом. Впрочем, занятие это было чересчур рискованным. Так что позднее на вырученные деньги он открыл ювелирную мастерскую.

• Умение рисковать. Но лишь тогда, когда нужно. На стадии накопление первоначального капитала без риска, даже довольно серьезного, не обойтись. Но когда в дело идут крупные суммы… Серьезный бизнесмен не согласится на комбинацию 50 на 50.10 % доля риска – предел для серьезного бизнесмена.

• Суеверие. Но – особого рода. Обычный человек отшатнется от черной кошки и зябко поежится при виде числа 13. Бизнесмен же любую примету превратит в хорошую, обещающую успех.

Один американский миллионер говорил так: «Я верю в приметы. Но только в хорошие, в те, которые придумываю сам. Каждое утро, отправляясь в офис, я стараюсь найти вокруг себя такие приметы, которые настроят меня на то, что сегодня появится возможность заработать еще больше денег».

Деловые люди увлекаются астрологией. Если принято советоваться с бизнес-аналитиком, то почему бы не посоветоваться с астрологом?

Как говорит известный звездочет Вайнгартен: «Миллионеры не используют астрологию. Миллиардеры – используют». Рокфеллер, Морган и Вандербильдт имели личных астрологов. Из 400 крупнейших биржевых компаний Уолл-Стрита, 300 пользуются услугами астрологов!

Давно существует предпринимательская модель компетенций, которая была разработана PDA international USA. Модель состоит из шести ключевых компетенций:

1. Уверенность в себе.

2. Инициативность.

3. Выдержка, стрессоустойчивость.

4. Риск-менеджмент.

5. Навыки ведения бизнеса.

6. Навыки управления командой.

Анекдот. Секреты успешного бизнеса:

1. Хрен его знает.

2. Само как-то вышло.

Лестница успеха российских бизнесменов.

Секрет российских бизнесменов. Оказаться в нужном месте, в нужное время, в компании с нужными людьми. Найти доступ к административным ресурсам – самое главное в России.

Хотите проверить, как все эти составляющие применялись на практике в России? Большинство известных ныне олигархов и владельцев финансовых «пирамид» преуспели благодаря этим и некоторым другим качествам. Их биографии – биографии идеальных предпринимателей!

Олег Тиньков. Богатых людей у нас не любят. Удачливых бизнесменов – тоже. На чем основан успех Олега Тинькова – спорить можно без конца. Мы подойдем к данному факту с точки зрения психологии. Итак:

• хорошие организаторские способности;

• умение анализировать и находить выигрышные комбинации (оптовые продажи электротехники, производство пельменей, пиваобразование банковской структуры онлайн-банкинг);

• умение держать удар (конфликт в Инете).

• осторожность и умение «сделать из лимона лимонад».

• использование массированной телерекламы для продвижения продукта;

• умение использовать самые современные каналы общения с потенциальными клиентами – Интернет;

• видеть и использовать новые тренды: Поисковик ГУГЛ, Социальные сети ФБ, ВК. Онлайн продажи Амазон, Онлайн банкинг Тиньков,

Решил разбогатеть, начал придумывать бизнес-план, но оказалось, что все мои планы уже прописаны в Уголовном кодексе.

Алгоритм мышления бизнесмена

1. Сбор информации. Узнать где, что, как и почем. По сути дела, любой бизнесмен постоянно находится в информационном потоке.

2. Анализ собранных данных. Информацию надо проанализировать, а нужное отделить и запомнить.

3. Определение алгоритма действия. Построение эффективной бизнес– модели. Как с наименьшими потерями и с наибольшей прибылью использовать данную конкретную возможность. Чем алгоритм проще – тем лучше

4. Запуск конкретного проекта, воплощение алгоритма в жизнь. Важна быстрота и четкость. Тогда предприятие будет работать и приносить деньги без сбоев.

Случай из жизни.

Илья Б. добился немалых успехов, будучи госслужащим. Но лихорадка девяностых годов захватила и его. Илья решил, что с его организаторскими способностями, он без проблем создаст компанию. Компанию то он создал… Но почему-то его предприятие, производившее канцелярские товары, приносило больше доходов, чем расходов.

На моей индивидуальной консультации я протестировал Илью. Стало ясно, что именно ему мешает. «Переключившись» на бизнес, Илья продолжал думать как госслужащий. В итоге работу он начинал с построения умопомрачительных проектов. Самая простая бизнес-цепочка «в исполнении» Ильи включала не менее пяти посредников, шести взаимосвязанных сделок и уйму головной боли. Мешало и то, что Илья не очень свободно ориентировался в рыночной ситуации. Ему просто необходимо было познакомиться с алгоритмом действий настоящего предпринимателя.

Илья учел все замечания. Стал еще внимательнее следить за происходящим на рынке. Узнал, что крупному госпредприятию нужны поставки бумаги. Проанализировал ситуацию и составил план действий. Схема поставки была элементарной. И гарантировала большой «навар». Недолго думая, Илья принялся приводить свой план в исполнение. Вскоре денег у него хватило на значительное расширение предприятия. В дальнейшем он полностью отказался от сложных схем. Простые и быстрые сделки позволили ему добиться процветания бизнеса.

Глава 3

Программисты

Программиста спрашивают:

– Сколько у вас детей?

– Два сына.

– А сколько им лет?

После паузы:

– Один на компе играет, а второй нет.

Сегодня особое внимание к себе привлекают не лихие ковбои, не накачанные супергерои и даже не секретные агенты. Романтические герои третьего тысячелетия – гениальные программисты, хитроумные знатоки компьютеров. За таинственными терминами скрываются имена людей, способных взломать даже самый надежный код. В нынешнем мире, который информатизирован насквозь, щуплый очкарик, лихо управляющийся с клавиатурой и мышкой, способен узнать больше секретов, чем сотня шпионов.

Программист в наше время – одна из самых высокооплачиваемых специальностей. Подсчитано, что в двадцать первом веке спрос на таких специалистов будет неуклонно расти. Россиянин, разбирающийся в процессорах и программах, всегда может рассчитывать на кусок хлеба с толстым слоем масла. Причем где-нибудь в США или Европе.

Алексей Пажитнов, создатель всем известной игры «Тетрис», в России был недооценен. Зато сейчас он работает в Редмонте, штат Калифорния. И его зарплата сравнима даже с деньгами, которые получает Билл Гейтс. На его счету такие разработки, как «Хатрис» и программное обеспечение для ряда видеоигр.

Да зачем нужны примеры? Разве у вас нет знакомого программиста, которой работает «за бугром» или уже пакует вещички, подписав выгодный контракт?

Компьютерная программа – скучное собрание математических символов? Нет! Это искусство. Как музыка или живопись.

Здесь есть и изящные миниатюры (компьютерные вирусы), и масштабные панорамы (игры и программы, создаваемые коллективами в сотню человек). Виды «кистей» зависят от жанра. Можно пользоваться неуклюжим, но четким машинным языком. А можно крутыми объективно-ориентированными «наречиями» вроде Smalltalk. Как и в искусстве, в программировании есть и дилетанты, и великие мастера. Последних мы и привыкли называть «хакерами».

Особенности мышления программистов:

• Постановка цели, четкий проект.

• Сделать проект максимально просто, не усложняя.

• Сделать свой продукт ценным для клиентов.

• Знание современных языков программирования пришло на смену знаний математики.

• Гибко подстраиваться под запросы клиента.

• Умение работать в команде разработчиков.

• Быть конкурентоспособным на рынке

– Почему ваши дети все время ссорятся?

– Kонфликт версий, – отвечает программист.

Составляющие мышления программистов.

• Высшее техническое образование. Креативное мышление. Профессионализм.

• Исключительное знание языков программирования. Умение свободно в них ориентироваться, находить оригинальные решения. Возможность работать сразу над несколькими задачами.

• Постоянный поиск нового. Все новые программные продукты увлеченные программисты осваивают до тонкостей. «Выжимают» максимум возможностей из новой техники. Коллекционируют всевозможные программные ухищрения и неожиданные решения.

• Фанатичная преданность своему призванию. Способность не спать и не есть ради скорейшего решения задачи. Самая большая радость программиста: удачно написанная программа, даже если автор – не он…

В искусстве программирования совершенство достигается тогда, когда программа, выполняющая свою функцию, занимает всего несколько строк. Когда одна программа делает то, что не может делать другая. Когда программа может манипулировать с файлами такими способами, которые ранее считались невозможными.

Совершенные программы, отдельные приемы программирования, удачные алгоритмы могут быть предметами коллекционирования и почитания.

Ильназ Гильязов, эксперт курса «Профессия веб-разработчик» университета digital-профессий Нетология уверен, что программисту необходимы следующие компетенции:

• Умение сформулировать/понять задачу.

• Умение упрощать.

• Умение декомпозировать, выделять главное, и выстраивать логическую цепочку.

• Умение выделять граничные значения и исключительные ситуации.

Михаил Субботин, преподаватель израильской высшей школы IT и безопасности HackerU считает, что главная задача программиста – понимать, как работает мир, разбивать сложные явления на простые инструкции, а потом собирать их воедино. Программист должен уметь правильно задавать вопросы и находить на них ответы

Сергей Шитиков, технический директор Суточно. ру подчеркивает, что самое важное качество разработчика, как и любого инженера – умение проектировать и прогнозировать возможные сценарии работы, отличные от стандартного. Что произойдет, если ответ от сервера не придет? А если придет, то вдруг он будет некорректный? Или будет идти слишком долго?

Рассуждая, таким образом, и внося соответствующие изменения, разработчик может сделать код более стабильным. К тому же, сравнивая собственные прогнозы с проблемами, которые могут возникнуть при реальном использовании, он получает ценную обратную связь и понимает, какие из его сценариев оказались верными, какие нет, и почему это произошло

Один программист, радостно:

– Я тут с девушкой познакомился, красивая, обалдеть!

Второй, настороженно:

– А ты ее во всех браузерах видел?

Алгоритм мышления программиста.

1. Постановка цели и задач. Держи цель в голове, помни о цели своего проекта, как помочь пользователям оптимально и легко.

2. Уметь декомпозировать цели на задачи. И превращение их в а пошаговые алгоритмы.

3. «Затачивание головы под задачу». Поиск и анализ вариантов решения. Все внимание концентрируется на конкретной цели программы.

4. Контролируй сложность. «Управление сложностью – это сущность компьютерного программирования» – Брайан Керниган. Сложность – источник неудач программного обеспечения.

5. Автоматизируй то, что можешь, чтобы не заниматься рутиной. Не трать своё время на рутину. Настрой и забудь. Повторяющиеся задачи могут выполняться в фоне, пока ты спишь.

6. Отбор вариантов. Поиск наиболее эффективного и выгодного решения.

7. Тестирование программы, повышение качества написанного кода.

8. Использования итераций и инкрементов: периодические релизы продукта и. создание цепочки прототипов, от простых к более сложным.

Глава 4

Следователи

– Товарищ следователь, оказывается, я ошибся, – говорит пострадавший. – Я нашел ожерелье жены, его не похитили.

– Поздно! Виновный уже сознался.

Преступность неискоренима. Убивать и грабить будут всегда – хоть в голодной Уганде, хоть в благополучной Англии. А значит – криминалисты, следователи, полицейские – профессии необходимые. Система охраны правопорядка с годами будет развиваться и совершенствоваться. Появляется новая техника, улучшаются и тюрьмы…

В шведской тюрьме заключенному полагается иметь в камере компьютер и телевизор. И, разумеется, все камеры – отдельные. Когда шведам рассказывали про то, как в российских тюрьмах в камеру на пятерых втискивают десять человек, они недоверчиво пожимали плечами. Кстати, те, кто осужден на приличный срок, могут при удачном стечении обстоятельств, рассчитывать на морской круиз. Чтобы заключенные не падали духом, в тюрьме имеется неплохой спортзал и бассейн. Кстати, любой заключенный имеет возможность обучаться и работать, причем, зарплаты не ниже, чем на воле.

Ничего плохого в более гуманном отношении и развитие техники нет. В России, правда, отношение к правоохранительным органам всегда было довольно специфическим. Еще жив в памяти «конвейер» ГРУ, отправивший десятки тысяч невинных людей в лагеря. Но сейчас речь пойдет не о дознавательно-следственной системе. А о простых людях, каждодневно совершающих свой подвиг на работе.

Ни одна профессия не требует такого внимания, находчивости, прозорливости, как профессия следователя. Проследить прихотливую мысль преступника не так-то просто. Каждый день подкидывает новую загадку. Будни родной милиции в наше время потеряли ореол таинственности. А зря! То, что делает простой российский следователь, порой граничит с чудом.

Кроме отличного знания следственной тактики и отменной криминалистической техники, следователю необходимо знать и методику расследования конкретных видов преступлений. Сколько трудов и пособий было написано по криминалистике во всем мире. Но главным все равно оказывается человек, его способности и мышление.

Цели мышления следователей.

• Раскрыть преступление. Строго в соответствии с заведенным делом. И опираясь на «Уголовно-процессуальный кодекс», а также «Основы уголовного судопроизводства». Но не так важны инструкции, как важен опыт. Хороший следователь – тот, у кого за плечами уже есть пара десятков доказанных дел.

Следователь:

– Так виновен ты или нет?

– Это должны установить вы. За это вам деньги платят!

• Провести четкий процесс расследования. Увы, не всегда дело можно довести до «победного конца». Кстати, срок предварительного следствия составляет всего 2 месяца. Но в любом случае расследование надо распланировать, выполнить все действия, отработать все версии. В руках у следователя для этого три козыря: осведомление (добывание информации из всех возможных источников), допрос и технические средства. А это – не так уж мало.

Составляющие мышления следователей.

• Умение собирать информацию. Кое-какие сведения следователь получает сразу: что, где и как случилось, какой был нанесен ущерб и тому подобное. Уже после изучения первичной информации у следствия появляются первые версии. Но в ходе их отработки многократно возрастает потребность в новой информации.

Следователь послал письмо свидетелю. Через некоторое время на имя следователя пришло письмо из милицейского участка соседнего города: «Адресат умер». Желая проверить это сообщение, следователь послал вторичное приглашение. На этот раз оно вернулось с припиской: «Адресат все еще мертв».

• Умение всю собранную информации систематизировать и анализировать. Кому это еще делать, как не следователю?

• Исчерпывающие знание всех оперативно-розыскных мероприятий. Владение многими методами, позволяющими добывать дополнительные факты.

• Умение верно определить – какие обстоятельства следует уточнить. А какие – не важны.

• Терпение. Привычка до конца проверять все разработанные версии. Использовать все технические средства, дабы добыть необходимые доказательства.

Следователь подозреваемому:

– Вы узнаете этот нож?

– Да, конечно.

– Ну, наконец-то!

– Конечно, вы ведь уже третий день его передо мной на стол выкладываете…

• Умение оценить все имеющиеся данные. Сделать выводы из всей совокупности собранных доказательств.

Следователь ведет опрос свидетелей:

– Сидоров! Я прошу вас на минуту забыть, что вы работаете в Госкомстате, и говорить мне только правду.

• Творческое мышление. Способность принимать оригинальные решения. Которые будут целесообразны и соответствуют ситуации.

• «Чутье следователя». Иногда следователь легко и свободно строит и доказывает версии. Но часто приходится и попотеть: когда мысль мечется из стороны в сторону, и помочь может лишь интуиция.

«А нюх – как у собаки,

А глаз – как у орла»

(песенка сыщика из «Бременских музыкантов»)

• Умение увидеть всю картину следствия целиком. И при этом не упустить из виду даже самую мелкую деталь.

Роден говорил: «Скульптор должен до конца удерживать в памяти общую идею ансамбля, иначе ему не удастся детализировать ее». «Ансамбль» следствия требует именно такого подхода!

• Умение «перепрыгивать» через информационные разрывы. Когда хороший следователь выстроит перед собой общую картину происшедшего, он способен прийти к нужным выводам, даже если каких-то фактов не достает. Разумеется, позднее эти выводы необходимо подкрепить фактическим материалом и уликами.

Следователь свидетелю:

– На каком расстоянии от места преступления вы были?

– В трех метрах 78 сантиметрах.

– Откуда такая точность?

– Специально измерил. Всегда найдется какой-нибудь осел, который об этом спросит…

• Умение играть в «горячо-холодно». Следователь должен чувствовать, когда следствие идет по нужному пути: теплее, еще теплее, совсем тепло…

• Внимание и умение слушать. Уже при выстраивании версии следователю необходимо выслушать свидетелей и осведомителей. Порой новые факты и пищу для размышлений подбрасывают совершенно неожиданные источники. При допросе подозреваемого внимательность важнее всего. Лжецы прокалываются на мелких «нестыковках» и второстепенных деталях…

Следователь подследственному:

– Ну-ну, перестаньте волноваться и расскажите, как все произошло.

– Я ужасно расстроен. А было так. Я сидел и чистил ножиком апельсин. Тут подошел этот тип, поскользнулся на апельсиновой корке и упал прямо на нож.

Следователь:

– И так три раза подряд?

• Вкус к необычным сочетаниям, умение строить необычные гипотезы, чувство юмора. Без этого нельзя создать ни одной плодотворной теории.

Следователь подозреваемому:

– Вы утверждаете, что вы – гражданин Литвы, так как родились там?

– Да.

– Но, если голубь родился в конюшне, это не значит, что он – лошадь!

• Интуиция («счастливое вдохновение»). Особенно она важна в процессе выбора методов следствия. Для того, чтобы добиться нужного результата следователь должен иметь хорошую интуицию и… везение!

• Умение встать на место преступника. Порой это единственный способ «отследить», какой шаг он предпримет в ближайшем будущем. Следователь должен уметь работать и с «одиночками-оригиналами, и с серийными преступниками…

Чем отличается преступник от сыщика? Преступник дерзок – сыщик смел. Преступник изощрен – сыщик хитер. Преступник жесток – сыщик имеет твердый характер и крепкие нервы…

• Умение «разговорить» подозреваемого на допросе. Здесь диапазон методов чрезвычайно широк. Увы, порой приходится переходить на прямые угрозы. Но в иных случаях многого можно добиться, просто пообещав «скидку» за чистосердечное признание.

Алгоритм мышления следователя.

1. Получить необходимую информацию. Обработать информацию. Выработать первичные версии. Распланировать следствие.

2. Определить круг подозреваемых.

3. Провести оперативно-розыскные мероприятия. Постоянно находиться в режиме сбора и переработки поступающей информации. Отобрать наиболее вероятные версии. Сузить круг подозреваемых.

4. Собрать доказательства для подтверждения окончательной версии. Работать с экспертами, техническими средствами, дополнительной информацией.

5. Задержать подозреваемых. Провести допросы, очную ставку, следственный эксперимент.

6. Оформить документы для передачи дела в суд.

Случай из жизни.

Антон К. перепробовал множество разных занятий. Был журналистом, рисовал, подрабатывал переводчиком, пытался открыть фирму. У него многое получалось. Но, ни одно из занятий не приносило удовлетворения, пока судьба его не занесла в ряды нашей славной милиции. Попасть туда человеку «с улицы» в дни тотальной нехватки кадров и грошовой зарплаты было не так сложно. Антон же пошел в милицию не ради денег. Хотел, чтобы исполнилась мечта детства. Мои тренинги он посещал, параллельно работая в одном из отделений милиции Центрального округа. На самом деле, должность «рядового» его не удовлетворяла. Антон мечтал о работе следователя. Тема в наши дни, сами знаете, популярная, достаточно телевизор включить. Увы, те несколько мелких дел, которые ему поначалу достались, он полностью завалил и запутал. Вроде действовал по науке и по инструкции, но ничего не получилось. Секрет был прост: мозги у Антона были «не следовательские». Пришлось познакомить его с тем, как должен мыслить настоящий сыщик.

Пока мы с ним тренировались, начальство решило дать Антону еще один шанс. Дело было серьезное: ограбили квартиру. Антон засучил рукава и ринулся в бой. Поначалу тщательнейшим образом собрал все улики, имеющие отношение к делу. Осмотрел квартиру, опросил хозяев, проверил все уголовные дела на местных «мастеров». У него возникло несколько версий. Круг подозреваемых был поначалу широк: от ближайших знакомых пострадавшей четы до сотрудников местного металлоремонта, куда они не так давно отдавали ключи, чтобы сделать копию. Ведь квартира даже не была, строго говоря, взломана, воры спокойненько открыли дверь и тихо вынесли по лестнице все, что было ценного, включая массивный телевизор. Антон взялся за проведение всех полагающихся мероприятий. Раньше он цеплялся за первую версию, которая казалась ему правдоподобной, и остальные отрабатывал «для галочки», спустя рукава. Теперь же он тщательно отрабатывал версию за версией. Каково же было его удивление, когда после долгих розысков, поисков доказательств и привлечения экспертов, подтвердилась именно самая неправдоподобная версия. Квартиру ограбила… двоюродная сестра хозяйки, с которой пожилая дама была очень дружна, и которой без колебаний доверяла ключи. Сразу после ограбления сестрица с подельниками скрылась в Хабаровске. Найти ее было не просто. Но пары допросов и очной ставки хватило, чтобы грабительница и ее «команда» сознались во всем. У них была найдена и часть похищенных вещей. Когда дело было передано в суд, начальник крепко пожал Антону руку, заявив, что и сам бы не сумел так блестяще провести следствие.

Сейчас Антон уже старший следователь. И многие непростые дела он теперь «щелкает» как орешки…

Глава 5

Врачи

«Если больной очень хочет жить,

врачи бессильны»

Обучаясь в ординатуре по психиатрии, аспирантуре ВНИИ социальной и судебной психиатрии, работая в Минздраве СССР, я был участником в сотнях клинических разборов и наблюдал, как мыслят выдающиеся клиницисты отечественной медицины. Именно этот бесценный опыт я и описал в этой главе.

Жизнь – не шутка. А человек – существо хрупкое. Чтобы что-нибудь себе сломать или порезать, ему не надо прилагать особых усилий. Прибавьте к этому войну с микробами, бактериями и вирусами, которая продолжается не одно тысячелетие. При нынешней неблагоприятной экологической обстановке вероятность «неполадок» в организме человека многократно повышается.

Но у нас есть надежный щит: наши медики. Настоящие энтузиасты, спасающие жизни и при этом сами существующие на грошовую зарплату. И легкомысленные молодые студенты, и сосредоточенные светила медицины знают: госпожа Медицина требует полного ей повиновения. Семья и увлечения у доктора – всегда на втором плане. Ничего не попишешь, профессия обязывает.

Увы, состояние сегодняшнего нашего «бесплатного» и платного здравоохранения далеко от совершенства. Не хватает необходимых лекарств, еще меньше новых специалистов: молодых в медицину не тянет по вполне понятным причинам. Порой это даже сказывается на качестве лечения. Но, как говорила Фаина Раневская: «Если больной очень хочет жить, врачи бессильны».

Специализация в медицине – первое дело. И когда мы говорим о мышлении врача, приходится уточнять, кого именно мы имеем в виду: кардиолога, невропатолога, окулиста…

А какая «порода врача» самая распространенная? Конечно же, участковый терапевт. В дождь и в жару трудяга ходит по всему району, навещая своих пациентов. А потом его ждет многочасовой прием в поликлинике. Профессионализм и умение ставить диагноз у терапевта во многом зависят именно от стиля и логики мышления. Давайте поговорим именно о «терапевтическом» подходе.

Цели мышления врачей.

• Поставить точный диагноз. В руках у современного врача – все новейшие диагностические методы. Важно применить самый эффективный и по возможности простой. Для верного диагноза необходимы не только научно-технические новинки, но и опыт, знания, интуиция врача. Опытный взгляд не заменят и тысячи анализов. И чем раньше и точнее поставлен диагноз – тем ближе выздоровление больного.

• Провести лечение. Назначить терапию и лекарства. Объяснить больному, как он должен себя вести. Планомерно производить все необходимые действия. От самых радикальных (операция) до второстепенных (фитотерапия, гомеопатия). Верить в успех и вылечить пациента.

• Спрогнозировать последствия развития болезни и лечения.

Составляющие мышления врачей.

• Умение лечить не болезнь, а больного. Не только смотреть и слушать, но также видеть и слышать.

Известный парижский врач А.Порталь посещал больного, которому была назначена строгая диета. Пощупав пульс, он сделал пациенту выговор за то, что тот нарушил предписание и съел яйцо.

Садясь в карету, доктор встретил восхищенный взгляд своего ассистента:

– Доктор, вы гений медицины! Сумели определить по пульсу, что больной съел яйцо!

– Идиот! У него же вся манишка в желтке!

• Талант диагностики. Умение по жалобам больного, на основе опроса и осмотра нарисовать круг возможных заболеваний. В ином случае врач уподобиться герою анекдота:

– ААААА!!! Доктор, посмотрите, что это у меня?!!

– ААААА!!! Господи, ЧТО это у вас?!!!!!

• Трудолюбие. Постоянная потребность в совершенствовании своих знаний. Медицина постоянно движется вперед. Появляются новые методы обследования. За последние годы диагностика заболеваний внутренних органов улучшилась чрезвычайно именно благодаря научно-техническому прогрессу. Терапевт никогда не знает, с чем ему придется столкнуться и новые методы тут как нельзя кстати.

• Умение учесть специфические особенности каждого конкретного больного: его образ жизни, окружение, характер.

• Оптимизм. Умение быть вежливым и налаживать контакт с людьми. Ведь за смену терапевт порой принимает30-40 человек.

«Врач, приступая к лечению своего пациента, должен делать это изящно, весело, с приятностью для больного; никогда хмурый врач не преуспеет в своем ремесле» (Монтень)

• Внимательность. И внимание к каждому больному.

– Доктор, почему-то все меня не замечают…

– Следующий!

• Умение поэтапно ставить диагноз. От симптома к синдрому, от синдрома к нозологии. Вначале врач должен понять, к какой группе заболеваний относится то, которым страдает больной. Уже затем наступает время для дифференциальной диагностики: какое именно заболевание из группы стало причиной плохого самочувствия. Здесь необходимы дополнительные исследования.

• Широта взглядов. Знакомство со всеми областями медицины. «Узкая» специализация большинства специалистов порой не позволяет им поставить точный диагноз без посторонней помощи.

Табличка на кабинете врача: «Специалист по дисфункциям кишечника у лиц, длительно контактирующих с антибактериальными препаратами».

• Умение работать в коллективе. Способность защищать свою точку зрения на консилиумах. Способность воспринимать доводы других специалистов.

• Доверие к своему опыту. Умение диагностировать «руками».

Диапазон возможных анализов сейчас очень велик. Но еслидоктор будет ставить диагноз по принципу: «Моча – все для врача. Анализ мочи на стол мечи» или полагаться только на данные всяческих кардиограмм и энцефалограмм, вылечить больного ему не удастся. Необходимо разумно сочетать аппаратурную диагностику и «показания» своих глаз, рук и ушей.

– Мужчина! Вам, несомненно, нужны ОЧЕНЬ сильные очки!

– А откуда вы знаете, я ведь только что вошел?

– Ну, понимаете, это называется профессионализм… На моей двери написано: «Гинеколог».

• Умение точно и быстро подбирать комплекс исследований. Оно важно и для больного: многие обследования в наше время стоят денег. Чем быстрее будут собраны все анализы и сделаны нужные «замеры», тем скорее начнется активная терапия заболевания. А чем скорее начнется лечение, тем быстрее оно принесет положительные результаты.

• Умение рассказать больному о его болезни и возможных последствиях. Убедить его занять активную позицию в борьбе с заболеванием.

• Умение прогнозировать течение болезни. Оценка тяжести ее в будущем. Порой прогнозы приходится строить на много лет вперед. Увы, существует масса хронических заболеваний, чей механизм до конца не изучен. О развитии таких болезней можно судить лишь по специфическим симптомам. А возможное лечение – лишь поддерживающее. Здесь прогнозы и своевременная помощь важны как никогда.

• Умение давать четкие и ясные рекомендации. Больной должен знать, как ему себя вести. Где работать, как отдыхать, что можно, и чего нельзя.

– Доктор, что самое интересное в вашей профессии?

– Догадаться, какое самое любимое блюдо у пациента.

– Почему?

– Чтобы потом категорически его запретить.

• Готовность заниматься профилактикой заболеваний. Это – одна из главных составляющих деятельности любого врача. Ранние молекулярные и биофизические сдвиги в организме чаще всего можно выявить только специальными приборами. Поэтому профилактические мероприятия необходимы. Если же в регионе, где работает врач, окружающая среда оставляет желать лучшего, такие меры – его прямая обязанность!

Чем клиническое мышление врача отличается от научного?

Во-первых, врач, чаще всего, исследует несколько неизвестных. В отличие от технических и математических решений решения врача не являются абсолютно достоверными, так как всегда есть вероятность ошибки. Большинство диагнозов являются относительными и могут измениться со временем, благодаря получению новых данных о пациенте.

Во-вторых, принятия решений в условиях временного цейтнота, что может повлиять на точность диагностики.

В-третьих, само заболевание может изменить свое течение по самым разным причинам: сопутствующие заболевания, побочный эффект лекарств, изменение условий жизни пациента, выраженный стресс и психологические проблемы.

Поставленный больному диагноз не должен рассматриваться как нечто окончательное. Со времен С.П. Боткина в отечественной медицине существует мнение, что диагноз нужно рассматривать как диагностическую гипотезу. В отличие от математики и техники, в медицине сформулированный диагноз в большинстве случаев вероятностен, с той или иной степенью достоверности.

Алгоритм мышления врача.

1. Провести первичное обследование больного. Изучитьисторию болезни. Получить и проанализировать всю возможную информацию.

2. Вычленить самые важные признаки болезни. На их основании провести предварительную диагностику. Отбросить все несущественные элементы, чтобы сузить круг возможных заболеваний.

3. Назначить исследования и анализы. Цель: уточнить предварительный диагноз.

4. Провести дифференциальную диагностику. Использовать результаты всех обследований. При необходимости: привлечь, научную литературу, возможности Интернета. В трудных случаях обратиться за помощью к коллегам, собрать консилиум.

5. Комплексное лечение конкретного заболевания. Постоянное наблюдение за состоянием пациента. В случае каких-то отклонений в лечение вносятся коррективы, а иногда и пересмотр диагноза.

6. Составить прогноз течения болезни. Дать больному рекомендации относительно работы, отдыха, образа жизни.

7. Довести лечение до победного конца. Это – единственный способ доказать верность диагноза.

8. В случае невозможности добиться излечения традиционными средствами: можно провести экспериментальную терапию (разумеется, с согласия пациента и его родственников)

9. В дальнейшем проводить профилактику (диспансеризация, регулярные обследования). Особенно важно в районахс плохой экологией и для «вредных» профессий.

Случай из жизни.

Станислав А., студент Первого Меда, подавал большие надежды. Учился на «отлично» и мечтал о том, как будет лечить людей. Маститые профессора прочили ему большое будущее. Но…С теорией у Станислава все всегда было в порядке. А вот с практикой… Поначалу это его не очень беспокоило – он ведь только учился. Но подходила защита диплома, практические занятия в больницах и на «Скорой» стали обычным делом. Но за все время практики Станиславу не удалось поставить ни одного более-менее верного диагноза. Притом, что память у него была феноменальная, а учебники он зачитывал до дыр.

Когда студент пришел на мои тренинги, стало ясно, что дело вовсе не в отсутствии знаний или способностей. Просто Станислав не научился «мыслить, как врач». Но это легко было исправить. Надо было лишь запомнить, из чего складывается «медицинское» мышление.

Станиславу тяжело давалась постановка диагноза именно потому, что он сразу принимался искать конкретную болезнь. Но у многих болезней симптомы схожи. Возникала путаница. К тому же, Станислав обычно назначал уйму анализов, считая, что опыта у него пока недостаточно, он больше полагался на мнение лаборантов и машин, чем на собственные глаза и руки.

Теперь он исправил свои ошибки.

Уже через неделю на практике в поликлинике Станислав впервые блестяще определил болезнь и назначил лечение. Девочка заболела атипичной формой скарлатины. Распознать распространенную болезнь, когда отсутствует «классическая» сыпь, куда труднее. Но Станислав определил уже во время осмотра, что имеет дело с какой-то типичной в детском возрасте инфекцией: у девочки шелушились руки. Однако, прежде чем ставить диагноз окончательно, назначил несколько необходимых анализов. Стоило ему на них взглянуть – и он уже был уверен в своих предположениях. Осталось только успокоить мать девочки и выписать несколько рецептов. Ребенок вскоре выздоровел, а Станислав перестал бояться «практических занятий».

Сейчас он уже два года работает в коммерческом инфекционном центре. Написал несколько серьезных научных работ. В мире медицины его ценят, и считают выдающимся диагностом…

Работая на скорой психиатрической помощи в Москве в качестве ответственного врача смены, я постоянно сталкивался с проблемой дифференциальной диагностики психозов при шизофрении и алкоголизме от психозов в результате соматических заболеваний (черепно-мозговая травма, сосудистые нарушения головного мозга, гипогликемическая кома, отравления разными препаратами).

Мы с коллегами разработали дифференциально-диагностическую таблицу для более точной диагностики при временном цейтноте. В таблице были описаны все симптомы соматических и неврологических заболеваний, имеющих схожую картину с психотическими эпизодами, включая наркотические психозы.

Позже были разработаны диагностические таблицы оценки риска совершения преступления или суицида, которые значительно облегчили работу врачей-психиатров.

Глава 6

Люди творческих профессий

«Arslonga, vitabrevis!» —

Жизнь коротка, искусство вечно.

(Гиппократ)

Художники, артисты, музыканты. Что как ни их таланты делают нас чуточку лучше, добрее, светлее. Без искусства наша жизнь потеряла бы цену. Но что мы, вообще, знаем об искусстве?

Думаете, Гиппократ имел в виду, что искусство долговечнее жизни? Нет, он говорил о том, что человеку всей жизни не хватит, дабы постигнуть великую тайну искусства. И, правда: оно столь многогранно и разнообразно. Необходимы столетия, чтобы познать хотя бы одну десятую его часть.

Причина кроется и в самом понятии. Для нас «искусство» – это не только полотна Рафаэля и скульптуры Микеланджело, но и смелый вызов природе. Разве не такую «перчатку» бросает Пикассо?

В художественном салоне двое школьников рассматривают абстрактную картину. Вдруг, один из них толкает другого в бок, и, озираясь по сторонам, шепчет:

– Давай поскорее свалим отсюда, а то, чего доброго, скажут, что это мы напакостили.

Считается: искусство – способ разрешения внутренних психологических конфликтов. Они вытесняются в подсознание. А потом превращаются в музыку, стихи, живопись. Фрейд уверял, что искусство – наилучший способ укротить свои инстинкты и направить их на пользу обществу. Многие великие писатели отчасти согласны с этими утверждениями. Если человек разочаровался в жизни, искусство вернет ему вкус к ее радостям.

«Искусству нужны люди немного меланхоличные, достаточно несчастные» (Стендаль)

«От многого я уже освободился – написал об этом» (Хемингуэй)

Конечно, нельзя все сводить к конфликтам и инстинктам. Так можно и такую великую вещь, как любовь, свести к чисто физическому наслаждению. Для артиста, художника, писателя важно и стремление реализовать свой дар, самовыразиться, познать нечто новое. Мышлению творческих людей иногда чужда бывает логика. Но, мало кто способен на создание столь оригинальных и ярких идей.

Цели мышления людей искусства.

• Познать жизнь и отразить ее в своем творении. Кто не знает жизни – не станет артистом, писателем и художником. Чем более «узнаваемы» творения – тем выше искусство мастера. Артист жизнь играет, художник жизнь рисует, писатель жизнь изображает, музыкант перелагает действительность в звуки.

• Выразить свою идею. Искусство без идеи серо и скучно. Можно замечательно «копировать» действительность, но она все равно будет бездушной. Руку истинного мастера можно узнать с полуслова, с двух строчек, с пары мазков.

Составляющие мышления людей искусства.

• Стремление к познанию. Умение воспринимать такие факты действительности, на которые мы часто не обращаем внимания. Любовь к созерцанию, впечатлительность. Привычка к наблюдению.

• Умение использовать опыт других людей. Привлекать дополнительные источники, если своих знаний не хватает. Использовать все возможные пути для познания мира. Увы, иногда творческие натуры прибегают к весьма опасному «источнику вдохновения»: искусственные стимуляторы (лекарства, алкоголь, наркотики)

Знаменитая французская певица Эдит Пиаф не раз пыталась излечиться от чрезмерной любви к алкоголю. Позднее пристрастилась к инъекциям наркотиков. Она сама говорила о том, что в какой-то период не выходила на сцену, не «уколовшись» предварительно. Её песни принесли ей мировую славу. Но что за ними стояло…

Пристрастие к алкоголю в мире искусства вещь вполне обыкновенная. Эдгар По, писатель девятнадцатого века, фактически создавший жанр детектива, был найден мертвым на скамейке в парке. Ему еще не было и сорока. Роковую роль сыграла любовь к возлияниям.

Если брать век двадцатый, то мы все знаем и любим великую актрису Элизабет Тейлор. А, между прочим, одного из своих многочисленных мужей она встретила в клинике, где лечилась от алкоголизма…

• Умение внутренне обобщать и анализировать увиденное и услышанное. Умение за внешним хаосом уловить внутренние связи и закономерности. Именно это позволяет создавать художественное обобщение, метафору.

• Умение за внешним движением уловить внутренние тенденции. Увидеть самую сущность явления.

• Яркая фантазия, развитое воображение. Умение выразить все, что «накопилось», в виде художественных образов. Отсутствие строгой логики. Умение разделить реальный и воображаемый, «символичный» мир. Ведь искусство предполагает дистанцию, игру.

• Владение конкретным «материалом» для создания образа. Писатель должен быть мастером слова. Художник – виртуозно владеть цветом и линией. Музыкант – различать тончайшие нюансы звука. Скульптор – знать все о пластической форме.

• Оригинальность мышления. Особое строение психики.

Многие творческие люди отмечают, что ночь – самое лучшее время для работы. По ночам, под луной, исчезают стереотипы и ограничения. И возникают новые, совершенные образы и ассоциации. Ночь – время сна и мечты, когда все невозможное становится реальным.

Раскрепощенное подсознание. Только внутренние, сокрытые от людей «нетворческих», эмоции помогают создавать великолепные произведения искусства. Сны – важная составляющая творческого мышления.

Одна поэтесса, пишущая об эротике, не раз говорила: по ночам ее одолевают эротические сны. С участием ее бывших любовников…

• Особое качество музыкантов: умение отработать «текст» (ноты) и его нюансы. А затем – «наложить» на музыку свое восприятие. Необходимо развитое воображение. Подсказку даст сама музыка, название произведения (как вам, например, понравится «Ворота Альгамбры»?), а то и сам композитор подскажет, что он имел в виду. Остается лишь интерпретировать музыку, придать ей свои эмоции

«Музыка – это невещественный мир вещественных звуков» (Герцен)

• Способность испытывать творческое волнение. «Сумею ли я передать все, что хотел? Сможет ли моя картина задеть чувства зрителя? Сыграю ли я так, как того хотел композитор?» Оно не имеет ничего общего с банальным страхом «забыть ноты» или нелюбовью к публичным выступлениям или выставкам.

Хотя, порой, всякое случается…

Всемирно известный пианист Святослав Рихтер всегда играл без нот. Но при исполнении одного концерта у него случился провал в памяти. В результате несколько тактов ему пришлось импровизировать на ходу. С тех пор он всякий раз ставил перед собой ноты. Так ему было спокойнее.

Похожая история случилась с дирижером Ашкенази в начале 90-х. В то время солистом был пианист Гаврилов. И надо же такому случиться – он тоже забыл несколько тактов. Но ведь пианист играл с оркестром. Ашкенази и его коллектив были вынуждены проявить все свое искусство, чтобы не разойтись с солистом. До сих пор Ашкенази считает этот случай одним из самых тяжелых моментов в своей карьере.

• Умение «слиться» со своим творение: с ролью, с музыкальным инструментом, даже с картиной. Полностью отключиться от действительности. Чтобы существовала только музыка или только пьеса. Тогда публика тоже станет соучастницей таинства искусства.

Этот прием используют многие ораторы. Так у них спонтанно рождаются новые идеи и ассоциации, позволяющие держать аудиторию в напряжении.

Телеведущий Дмитрий Дибров говорил о том, что очень любит такой «свободный полет» в прямом эфире. Возможность слиться с передачей, импровизировать по ходу «действия» помогает ему делать программы еще более интересными.

• Способность находить новые, порой совершенно неожиданные ассоциации. Это умение у творческого человека «включено» всегда. Актриса Фаина Раневская известна многим не только благодаря замечательным ролям. Но еще – и благодаря своим метким афоризмам.

Раневская однажды сказала Вано Мурадели:

– А ведь вы, Вано, не композитор!

Мурадели обиделся:

– Это почему же я не композитор?

– Да потому, что у вас фамилия такая. Вместо «ми» у вас «му», вместо «ре» – «ра», вместо «до» – «де», а вместо «ля» – «ли». Вы же, Вано, в ноты не попадаете.

• Способность к импровизации, самовыражению. Даже в случае киносъемок, когда, казалось бы, все вплоть до громкости реплик за актера расписали режиссер со сценаристом. Но без актерских идей – хорошего фильма не снять!

Кинорежиссер Сергей Герасимов всегда давал «право слова» своим актерам. Так, во время съемок фильма «Дочки-матери», каждую сцену предварительно обсуждали с актерами за чашкой кофе. Благодаря этому в фильме была использована масса оригинальных находок, подсказанных самими артистами.

• Особенно важно для актера: уметь использовать собственное тело как инструмент. Ведь он должен рассказать зрителю о своем герое языком человеческих действий. Актер – творец и инструмент искусства одновременно.

Важен для актера и поиск золотой середины между «искусством переживания» (в буквальном смысле – жить чувствами и мыслями своего героя) и «искусством представления» (неважно, что думает и чувствует сам актер, важно как он чисто внешне изображает поведение героя). Спор этих двух театральных направлений кажется непримиримым. Но талантливый актер всегда синтезирует в своей игре положительные стороны обоих направлений. И возможно именно в этом – суть таланта!

Итак, искусство по сути разнообразно чрезвычайно. Невозможно охватить «алгоритмы» всех творческих профессий. Давайте проследим хотя бы за мышлением актера.

Алгоритм мышления артиста.

1. Постановка актерской сверхзадачи (ради чего я играю этого героя?)

2. Детальное знакомство с обстановкой и нравами изображаемой эпохи и общества.

3. «Изучение» своего героя с помощью фантазии, чувственных переживаний. Надо представить себе его вкусы, воспоминания, воплотить его действия в конкретные образы. Представить и «проиграть» его поступки в различных обстоятельствах.

4. Анализ текста роли. Следует определить его подтекст, глубинный смысл.

5. Проработка внешнего и внутреннего облика персонажа. Важно учесть его профессию, историческую эпоху, национальные и местные особенности.

6. Отработка сценических факторов: внимание, свобода, вера, отношение, действие…

Случай из жизни.

Владимир С. вырос в актерской семье. Наверное, поэтому в свое время зарекся быть артистом. Но гены взяли своё.

Он уже сделал неплохую карьеру. Был главой рекламного отдела престижного журнала. Смотрел на подчиненных сверху вниз, чувствовал себя этаким «царьком». Но чего-то ему все же недоставало.

В очередной раз побывав на талантливой постановке в Театре Сатиры, Владимир понял: от судьбы не уйдешь. Он мечтает о сцене и ничего с собой поделать не может.

Попасть в театр, если раньше уже сталкивался с закулисным миром, не так сложно, как кажется. Другое дело – добиться роли. Не прошло и года, как роли Владимир добился. В одном из спектаклей по Островскому выходил на сцену в ливрее лакея и объявлял: «Кушать подано!». Роль Владимиру не нравилась. В душе он оставался «царьком». Но хорошо хоть так.

О своей проблеме он поговорил со мной на индивидуальной консультации. Несмотря на небольшие достижения, коллеги признавали, что талант у него есть. Но, Владимир не умел «думать как актер». Нам предстояло несколько сложных занятий.

Теперь Владимир понял: даже в самой маленькой роли надо найти «изюминку». И с ролью лакея надо «слиться», понять ее. Представить, как важно сейчас угодить господам, которые, возможно, к празднику расщедрятся на подарок старому слуге. Говорить надо громко, чтобы все услышали, но не слишком – чтобы в голосе слышалось повиновения и подобострастие.

После очередного «Кушать подано!», худрук театра заявил, что у Владимира – большое будущее. После нескольких второстепенных ролей Владимир получил главную – роль Тартюфа. О таком подарке судьбы он и не мечтал. И стал готовиться к роли со всей возможной тщательностью.

«Мольеровскую» эпоху он изучил в деталях. Из библиотеки не вылезал. Дома неустанно думал о том, что подумал бы Тартюф по тому или иному поводу. Он «сживался» со своим героем, искал жесты, интонации. Стал даже изменять собственное поведение. Впрочем, это не было так уж необходимо. К собственному ужасу, Владимир начал замечать, что обычное его поведение не так сильно отличалось от манер Тартюфа. Но за исправление собственного характера он решил взяться потом. Задача была поставлена: сыграть роль.

И Владимир сыграл! Да как! Журналы извещали о появлении новой звезды. Заядлые театралы просили у молодого таланта автограф. Владимир был счастлив – наконец-то он нашел свое призвание. Но все-таки ему теперь не очень хотелось играть Тартюфа. Уж лучше искать в себе самом черты какого-нибудь положительного героя.

Работа артистов чрезвычайно притягательна. Я знаю многих инженеров, врачей, которые поменяли свою профессию на профессию артиста и не жалеют об этом.

Часть II

Принятие конструктивных решений

Глава 1

Как оптимально принимать решения

«Я был машиной для принятия решений в течение 10 лет»

Борис Ельцин – первый Президент России

Вся наша жизнь есть цепочка решений, которые нам приходится принимать. Успех с теми, кто с завидной регулярностью умудряется принимать оптимальные решения. Чем таких «попаданий» больше, тем лучше результат.

Правильных решений, по сути, не существуют. Зато есть решения оптимальные. То есть те, которые больше всего соответствуют ситуации. Наша жизнь так сложна и запутана, что, порой, лишь значительно позднее можно определить насколько верно было то или иное решение.

Следовательно, лучше всего «исходить из контекста». Одну и ту же ситуацию можно разрешить прямо противоположными средствами, здесь важны именно сопутствующие обстоятельства.

Чтобы эффективно принимать решения, мы должны понимать, как работает наш головной мозг.

У мозга есть два центра принятия решений:

1. Кора полушарий, отвечающая за рациональное мышление, и самая здравомыслящая часть рационального центра – префронтальная кора.

2. Лимбическая система, включающая гипокамп и амигдале. Отсюда идет управление эмоциями. Самая спонтанная часть лимбической системы – амигдала: генератор тревоги, страха, злобы и агрессии. Другая часть гипокамп отвечает за обработку информации и направление ее на сохранение в другие области мозга. Там же находится и наше воображение.

Существует определенный баланс взаимодействия двух этих центров. Как правило, решения принимают оба этих центра.

Причем, утром более активирован первый центр. Поэтому серьезные решения нужно принимать утром. Недаром говорят, что утро вечера мудренее, или с решением нужно переспать.

Вечером более активен второй центр. Это время воспоминаний, фантазий, воображения и полета фантазий, Недаром творческие люди любят работать поздним вечером, ночью, когда оживает царство фантазий, спящих днем. Именно вечером к некоторым людям приходит озарение – инсайты.

Но от чего зависит качество принимаемых нами решений, какие факторы влияют на успешность работы головного мозга. Если мозг работает плохо, то и решения будут мало эффективными.

Факторы, влияющие на принятие решений.

1. Состояние вашей психики: усталость, стресс, депрессия, тревога или спокойствие, уверенность в себе, решительность, драйв.

2. Особенности мозга: способности к концентрации внимания, широта ассоциаций, скорость мышления, критичность мышления.

3. Владение алгоритмами принятия решений.

4. Уровень мотивации в работе над принятием решений.

5. Вера в себя свои возможности.

Оцените в баллах все четыре параметра от 1 до 10 баллов.

Какие у вас результаты?

Насколько эффективен наш мозговой компьютер?

Особенности человеческой психики, способствующие эффективному принятию решений.

1. Концентрация внимания. Как долго мы можем думать над решением, не отвлекаясь на другое?

2. Скорость мышления. С какой скоростью мы оцениваем варианты, взвешиваем все за и против, принимаем решения?

3. Широта используемых ассоциаций. Как мы используем все свои знания и опыт в принятии решений?

4. Гибкость мышления. Сколько вариантов решений мы можем предложить в определенную единицу времени?

5. Уверенность в себе и адекватная самооценка.

6. Умение прогнозировать последствия принимаемых решений

7. Критичность мышления. Мы умеем критично относиться к получаемой нами информации, к мнению авторитетов и к своим мыслям, проектам, убеждениям. Умеем оценивать информацию с разных точек зрения, позиции «За» и «Против», видеть недостатки в новых разрекламированных продуктах и проектах?

Оцените свой потенциал от 1 до 10 баллов.

Существуют каноны эффективного мышления.

1. Время. Решения нужно продумывать. Нужно специально выделенное время.

2. Вера. Нужно верить, что вы придумаете оптимальное решение.

3. Фокус. Нужно быть сфокусированным на выработке решения.

4. Вариативность. Нужно прорабатывать несколько вариантов решения и выбирать оптимальное.

5. Критика. Нужно включать критичность мышления. Уметь объективно оценивать чужие идеи и свои собственные.

Для начала необходимо задуматься о причинах неверных решений:

• Неумением распознавать проблемы, отслеживать явные и скрытые тенденции, «эффект залипания».

• Неумение правильно сформулировать проблему.

• Неумение найти истинную причину проблемы.

• Неумение правильно сформулировать цель.

• Неспособность сформулировать критерии эффективного решения.

• Неумение работать с информацией, вычленять главное.

• Нехватка времени для принятия обоснованного решения. Серьезные решения нельзя принимать в цейтноте!

• Отсутствие нескольких разных вариантов решения, из которых можно было бы выбрать оптимальный вариант.

• Неспособность продумать последствия принимаемых решений.

Варианты принятия решений.

Я выделаю три базовых варианта принятия решений.

1. «Яма» – есть проблема, которую нужно решать. (Падение объема продаж, потеря клиентов)

2. «Пустое поле» – запуск нового проекта, строительство объекта.

3. «На распутье» – осуществление выбора из имеющихся вариантов. (Кого принять на работу, с какой компанией работать, какой проект запускать)

Начнем с варианта принятия решения «Яма». Здесь важно сосредоточиться на нескольких важных моментах:

1. Как распознать проблему?

2. Как определить проблему и спрогнозировать ее последствия?

3. Как проанализировать, структурировать проблему и выявить ее причины?

4. Как поставить перед собой цель?

5. Как принять решение по проблеме?

Разобравшись со всеми пятью пунктами, человек в будущем сэкономит массу времени, нервов и финансов. Недаром профессионалы большую часть времени отводят на обдумывание проблемы и ее причин, и куда меньшую – на конкретные практические действия по ее устранению. Рассмотрим эти момент подробнее в следующей главе.

Глава 2

Как эффективно решать проблемы

Что такое проблема?

Чтобы понять, как решать проблемы, надо для начала определиться с самим этим понятием:

Проблема – положение, условие или вопрос, который не разрешён или нежелателен. Обычно природа проблемы такова, что требуется ответ или решение. Так, для ученого, проблема – это «знание о незнании». Когда проблема четко сформулирована, можно приступать к её решению.

Однако, когда люди не способны вовремя распознать проблему, они бездействуют до тех пор, пока не становится слишком поздно или пока не приходится применять радикальные меры. Отрицание симптомов серьезной болезни и запоздалое лечение, как правило, к добру не приводит.

Что же указывает на наличие проблемы в бизнесе? Однозначного ответа здесь нет. К числу объективных критериев, признаков проблемы, требующей выработки и принятия управленческого решения, относятся следующие «симптомы»:

• Бизнес-модель уже не работает так, как должна.

• Подходы, которые раньше давали одни результаты, сейчас приводят совсем к другим, гораздо менее приемлемым.

• Ощущение реальной угрозы устойчивости, стабильности существования компании (бизнеса).

• Снижение конкурентоспособности организации.

• Падение показателей эффективности работы компании.

• Конфликты в компании.

• Массовый уход сотрудников из компании.

• Недостаток информации о том, что происходит в организации.

• Ослабление сотрудничества между отделами.

• Структура компании уже не соответствует задачам компании.

Как распознать проблему?

Опытный руководитель знает, что само понимание того, что проблема существует – уже очень важно. Если проблема не распознана, как ее вообще можно решить? Хороший менеджер постоянно спрашивает себя: все идет так, как должно или система дает сбои?

Распознавание проблемы – камень преткновения для многих. Например, нередко при наличии серьезных конфликтов в коллективе сотрудники предпочитают делать вид, что ничего не происходит. Но руководитель чувствует – командное взаимодействие на нуле! В итоге падает объем продаж – и это объясняют сезонными колебаниями, конкуренцией на рынке и любыми другими причинами, кроме истинной. Что не ведет к добру.

Школы постоянно учат детей решать задачи – тоже своего рода проблемы. Они поставлены достаточно определенно. Эти задачи пронумерованы, в конце каждой из них стоит вопросительный знак, и ответы появляются обычно в конце тестов или глав учебника. Но в реальном мире проблемы никто не нумерует, вопросительные знаки не расставляют…

Здесь очень многое зависит от наблюдательности, внимания человека к тому, что происходит, что нового и, главное, настораживающего, происходит на фирме в последнее время. Как в случае падения объема продаж в компании.

Важно обратить внимание на главные моменты:

• мотивация персонала;

• эффективность маркетинга;

• работа отдела продаж, анализ воронки продаж;

• взаимодействие с клиентами, уровень клиентского сервиса;

• четкость работы бизнес-процессов в компании;

• качество продукции и услуг.

Какими инструментами можно при этом воспользоваться? Помогут прямые наблюдения, интервью, обзор документов и совещаний, анализ трендов ключевых показателей.

Разумеется, необходимо продумать критерии, согласно которым будет анализироваться происходящее (важно составить лист наблюдений, использовать графики, диаграммы, таблицы и т. п.).

Самое главное – отслеживать текущие тенденции:

• В каком направлении развиваются события?

• Что происходит с компанией?

• Какова ситуация на рынке?

• Как ведут себя сотрудники?

• Почему клиенты меньше покупают?

Вопросов такого рода может быть немало. Опытные руководители постоянно себе их задают. Про таких говорят: «Держит руку на пульсе: в курсе всех дел!» Наставник должен пояснить менеджеру, что умение отслеживать тенденции и вовремя распознавать проблемы – одна из главных задач руководства.

Опытный руководитель, столкнувшись с такой ситуацией, начинает с распознавания проблемы и ее четкой диагностики. Хороший врач, прежде, чем лечить больного, сначала поставит и перепроверит диагноз, а хороший менеджер – сначала диагностирует проблему, и только потом приступит к ее решению. Ведь если диагноз поставлен неверно – лечение будет неправильным. В итоге, состояние больного не только не улучшится, а, напротив, станет куда хуже…

Бывает, что врач вовремя не распознает у пациента злокачественную опухоль кишечника. И лечит его от… дивертикулеза (нарушение моторики кишечника). Естественно, толку от такого лечения чуть, и у больного развивается кишечная непроходимость. Истинный диагноз ему ставит уже хирург, на операционном столе. В итоге: травмирующая операция, а возможно – и метастазы. Неправильная диагностика приводит к катастрофическим последствиям. Упущено время – если такой пациент и выживет, ему гарантирована первая группа инвалидности и масса повторных операций.

Недаром опытные врачи следуют важному принципу: сначала проведи стандартную диагностику (анализ крови, мочи, кала, УЗИ, рентген, компьютерную томографию), затем – дифференцированную (подумав, какие именно заболевания могут быть причиной данного состояния больного). Вот поставишь точный диагноз – тогда и назначай лечение. Кроме того, важно и «правило плохой погоды»: прежде всего, проверь и исключи самое тяжелое (онкология, туберкулез, СПИД и т. п.).

Казалось бы, какое отношение работа профессиональных врачей имеет к бизнесу? Но, как видите, все работает по одному принципу. Мой опыт бизнес-консультирования и проведения тренингов показывает, что успешные предприниматели, директора и топ-менеджеры во многом похожи на умных докторов.

Они умеют распознавать, формулировать и анализировать проблемы, выявлять причины их появления – а значит, и принимать эффективные решения. Допустим, существующий магазин уже долгое время не приносит прибыли. В чем дело? Выяснилось, что сотрудники воруют. Старых уволили, новых наняли… Но ничего не изменилось. Почему? Просто руководство поленилось глубже взглянуть на проблему. А заключалась она не в сотрудниках, как таковых, а в отсутствии контроля над ними, неумении организовать нормальную отчетность и т. п.

Ко мне за консультацией обратилось руководство компании, занимавшейся Интернет-услугами. Дела у нее шли из рук вон плохо: клиенты постоянно жалуются, текучка кадров не прекращается, прибыль близка к нулю. Руководители были уверены, что вся проблема – в плохом персонале. Они увольняли старых сотрудников, постоянно набирали новых – все без толку.

В ходе консультирования анализ показал, что среди руководства компании постоянно происходят трения и конфликты. Топ-менеджеры никак не могли разделить полномочия, определиться, кто и за что отвечает.

В итоге управление постоянно дублировалось, персонал не получал ясных инструкций и четко сформулированных задач. Сотрудники, получая противоречивые задания, не понимали, что входит в их компетенцию, работали по принципу «пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю, что». Бедняги находились в постоянном цейтноте, да еще и под страхом наказания!

В компании не было четкой модели делегирования и контроля, а руководство нередко давало обещания, которые потом не выполняло. Еще до консультации в компании пытались проводить тренинги «Стресс-менеджмент» и «Искусство ведения переговоров» – но, разумеется, и это результата не дало. И плюс ко всему, сотрудникам приходилось работать на старом оборудовании, которое давно было пора сменить, в тесном темном помещении, без дневного освещения.

За консультацией обратилась консалтинговая компания, обеспокоенная резким снижением объемов продаж. Была проведена новая рекламная кампания – но результатов не принесла. В ходе консультирования выяснилось, что сотрудники не обладают должными навыками продажи по телефону, отсутствовали скрипты, не умели нейтрализовать возражения и презентовать услуги. А на рынке полно конкурентов, у которых есть куда более выгодные предложения…

Таким образом, нераспознанная или неверно диагностированная проблема приводит к неправильным решениям, а значит – к провалу тех или иных мероприятий в компании.

Как определить проблему и спрогнозировать ее последствия?

Разумеется, одного только распознавания проблемы недостаточно. Важно определить, в чем конкретно она заключается, как причина или комплекс причин.

Как правило, чем больше времени тратится на выяснение сути проблемы, тем меньше уходит на ее решение. Практика показывает, что более успешные руководители, занимаясь сложными задачами, большее время обдумывают, что именно предстоит сделать, и меньшее время тратят на саму работу.

У менее преуспевающих все наоборот – они длительное время тратят на борьбу со всевозможными трудностями, поскольку не всегда точно определяют истинное содержание проблемы. Именно такие различия характерны для экспертов и новичков в самых различных сферах деятельности. Эксперты больше ломают голову над тем, что собой представляет проблема, а новички пытаются решить ее, не разобравшись в сути.

Чтобы не повторять подобных ошибок, постарайтесь сформулировать проблему, ответив на следующие вопросы:

• Что? (содержание проблемы)

• Где? (связь проблемы с конкретным местом)

• Когда? (время возникновения, частота повторяемости проблемы)

• Сколько? (количественные параметры проблемы)

• Кто? (круг лиц, причастных к проблеме: виновники возникновения, участники разрешения и даже те, кому выгодно сохранение проблемной ситуации).

• Почему? (какие причины стоят за проблемой)

• Как? (как развивается проблема)

Когда проблема определена, необходимо провести анализ ее возможных (нежелательных) последствий: если события и дальше будут развиваться по данному сценарию, к чему это может привести? Нужно ее срочно решать сейчас или есть еще время для ее решения.

Лишь четко описав имеющуюся проблему, можно переходить к ее анализу и структурированию, чтобы определить ее причины и выделить главную из них.

Пример из жизни. Служащие жалуются на завал бумаг на работе, и к отчетности относятся весьма халатно. Что делать? Спросите себя, кто именно не желает следовать подробной процедуре заполнения бумаг? Что включает в себя процедура? Почему она необходима? Как можно было бы доказать ее важность подчиненным? И так далее, и тому подобное. Задавайте не шесть, а десять, двадцать, тридцать вопросов, если нужно, и рано или поздно ответ будет найден. А может пора перейти на электронный документооборот?

Как проанализировать, структурировать выявленную проблему и выявить ее причины?

На данном этапе определяется структура и динамика проблемы и собирается вся возможная информация, которая ее касается. Насколько она актуальна, значима, масштабна и как срочно следует принимать меры? Для подобного анализа было разработано множество специальных методов, призванных найти самую главную причину проблемы, а также определить ее составляющие. Мы упомянем два наиболее простых и популярных:

«Рыбий скелет» Исикавы. Разработанная японским автором диаграмма позволяет в буквальном смысле разобрать проблему по косточкам. Все причинно-следственные связи проблемы отображаются в форме рыбьего скелета: при этом, проблема служит головой рыбы, а взаимосвязи с ее причинами – позвоночником и ребрами.

Анализируя все возможные причины проблемы, важно найти «самую крупную кость» – самый значимый момент, который и привел к возникновению текущей ситуации. Важно не перепутать истинную причину с второстепенной, а также с обычными «симптомами» проблемы, напрямую с ее сутью не связанными.

«Бурение вопросами». Данный метод позволит докопаться до коренной причины проблемы. Для начала определите проблему, с которой будете работать и ее возможные причины.

Затем для каждой причины поставьте вопрос: почему именно она привела к исходной проблеме? После каждого ответа задавайте тот же вопрос снова и снова – пока других ответов попросту не останется! Как показывает практика, пяти «почему» для более ясного понимания ситуации обычно бывает достаточно.

ПАМЯТКА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ.

1. Диагностика проблемы. Сформулируйте проблему, ответив на пять вопросов: Что? Когда? Где? Как? Кто? Зачем?

2. Причины проблемы – Модель «Исакавы». Техника бурения вопросами.

3. Выработка критериев оптимального решения

4. Сбор необходимой информации о способах ее достижения (оценка собираемой информации по степени ее достоверности).

5. Поиск нескольких вариантов решения задачи.

6. Принятие оптимального решения из нескольких вариантов.

7. Анализ последствий принимаемого решения.

Как пример структурного анализа: запишите проблему, и выделите все факторы, имеющие к ней отношение.

Выберите наиболее значимые факторы, от которых зависит решение вашей проблемы. Проранжируйте их от 1 до 10, по степени значимости для вашего бизнеса. Затем поработайте с наиболее значимыми факторами. После этого примените технику бурения (серия вопросов к каждому последующему ответу). Например,

Прибыльность моего бизнеса зависит от рекламы. Что я должен сделать, чтобы рекламы было больше?

• Почему не работает моя реклама? Потому, что нет денег.

• Почему нет денег? Потому, что баланс «на нуле».

• Почему баланс на нуле?

• Как можно привлечь клиентов, не вкладывая в рекламу деньги?

• Где можно взять деньги?

Технология: «ТРИЗ» для решения проблем.

Несколько лет назад я был на тренинге «ТРИЗ в бизнесе». У тризовцев есть оригинальная методика решения проблемы, разработанная много лет назад экспертами ТРИЗ, которая называется ИКР – идеальный конечный результат.

Суть ее, найти самый оптимальный вариант решения проблемы, затрачивая минимальные ресурсы, а лучше вообще их не используя.

Как устроен алгоритм работы по этой методике.

Как пример, проблема с продажами вашей услуг.

Шаг 1. Представляем образно или в виде записи идеальный результат решения проблемы и не важно, бизнес, карьера, конфликты или изобретение. Задаем себе вопросы:

– Что мы хотим в идеале?

– Как с минимальными ресурсами получить максимальный эффект?

– Как без ресурсов добиться решения проблемы?

Шаг 2. Создаем матрицу ситуации из четырех квадрантов.

• Вы

• Ваше окружение

• Ваш клиент, если речь идет о бизнесе.

• Окружение клиента.

Шаг 3. Расписываем в каждом квадранте ключевые параметры структуры. Например:

Вы: ваш бренд, ваши личностные характеристики, ваши умения, ваши знания и ваш опыт.

Ваше окружение: ваши партнеры, ситуация на рынке, технологии,

Клиент: его поло – возрастные характеристики, профессия, ценности, интересы.

Окружение клиента: его работа, друзья, родственники, сфера досуга.

Задаем вопросы:

– Какие ключевые характеристики структуры?

– Что реально влияет на решение моей проблемы?

Шаг 4. Думаем, как ключевые параметры, каждой из четырех структур, могут идеально решить вашу проблему и дать идеальный конечный результат.

Задаем вопрос:

– Как этот параметр может идеально решить мою проблему?

Шаг 5. Собираем все идеи в один портфель и ранжируем их по критериям.

Например: быстрота внедрения, минимальные затраты, максимальный эффект. Критериев должно быть не меньше трех, но и не больше пяти.

Задаем вопросы:

– По каким критериям будем оценивать ценность решений.

– Что мне важно оценить?

– Какие ключевые моменты оценки?

Шаг 6. Тестируем идеи на практике, оставляя самые эффективные решения.

Вопросы:

– Соответствует ли это решение моим критериям?

– Есть ли другие варианты?

– А почему бы нет, почему не попробовать по-другому?

Данную методику можно применять в группе, но желательно, чтобы группа состояли из экспертов в этой области.

Есть и еще одна технология решения проблем, касающаяся внедрения изменений в компании.

Правила управления изменениями.

Работая в разных правительственных (Министерства) и частных организациях (банк, медицинский центр, продуктовый магазин), мне приходилось быть не только свидетелем, но и активным участником процессов перемен: реорганизация структуры министерств, введение новых форм отчетности, смена бизнес модели, модели управления компанией.

В качестве консультанта я принимал участие в переменах ряда компаний моих клиентов

Чаще всего изменения проходят достаточно болезненно. И здесь главная проблема– это психология сотрудников, их сопротивление, их убеждения, мешающие проводить изменения.

Успешное управление изменениями сводится к лидерской модели поведения руководителя, хотя нужны и управленческие навыки. Вам нужно вовлекать, вдохновлять людей на изменения и одновременно организовывать и управлять ими.

Это как управление судном во время урагана, нужны и знания и навыки, но и импровизация.

Существует свод правил, которые были собраны воедино в результате анализа опыта многих тех, кто проходил изменения и добился результата.

11 правил проведения политики изменений.

1. Ясное видение цели и четкой стратегия ее достижения.

2. Максимально простое изложение цели и стратегии сотрудникам.

3. Железная воля первого лица. Первое лицо выступает в роли лидера.

4. Если вы не готовы играть роль лидера, найдите истинного лидера, кто возглавит процесс изменений, кто пользуется доверием персонала.

5. Создание рабочей команды из топ-менеджеров по внедрению изменений.

6. Создание групп поддержки, проводимым изменениям из числа лояльных сотрудников.

7. Выявляйте негативные убеждения у персонала и утилизируйте их, используя современные технологии. Ищите ключевые убеждения.

8. Объясняйте смысл и ценность изменений для сотрудников.

9. Проводите изменения поэтапно, чтобы сотрудники успели адаптироваться к ним. Запускайте пилотные проекты.

10. Постоянно контролируйте внедрение изменений, иначе все вернется к прежней ситуации.

11. Проводите гибкую политику изменений. Можно корректировать мероприятия по ходу процесса изменений

Есть традиционная модель, которую давно используют руководители, и которая хорошо себя зарекомендовала – ADKAR. Автор модели Джеффри Хайят, который считает, данная модель универсальна для любых изменений поведения людей, а не только сотрудников организации. Ее можно использовать для собственного изменения или помогая близким и друзьям.

Суть ADKAR – это трансформация психологии сотрудников, вовлекаемых в изменения индивидуальный уровень перемен. Он описывает 5 этапов процесса изменений психологии: взглядов и поведения сотрудников.

A – Awareness – осознание наличия проблемы и необходимости изменений.

D – Desire – желание участвовать в изменениях, вовлеченность, мотивация.

K – Knowledge – знание, что и как делать, дорожная карта задач.

A – Ability – набор умений, навыков воплощать изменения.

R – Reinforcement – подкрепление реализованных изменений, создание новых стереотипов поведения и привычек.

Глава 3

Вариант решения: «Чистое поле» Как поставить перед собой цель?

Бывает итак, что все начинаем с ноля, запускаем новый проект, внедряем инновацию. И здесь все начинается с формулирования цели. Как цель перевести в задачи, а задачи в решения.

Ответ не так очевиден, как кажется. Нередко люди тратят на решение проблемы немалые временные и финансовые ресурсы, но итоговый результат их не устраивает. Причина – в легкомысленной постановке целей. Так, порой мы выбираем дом или тур поездку, не продумав заранее четкие критерии, которым они должны соответствовать, не собрав соответствующую информацию, не проанализировав ее, не потратив времени на проработку цели. Результат нередко оказывается плачевным.

Проще всего воспользоваться примерами на бытовом уровне: они воспринимаются легко, и с такого рода проблемами мы сталкиваемся на каждом шагу. Серьезные примеры из области предпринимательства потребовали бы отдельной книги, причем они достаточно специфичны и не всегда понятны людям, работающим в других сферах бизнеса.

Например, строительство своего дома. Прежде, чем построить дом, архитектор рисует его проект. Его рисунки и чертежи позволяют перевести на бумагу соображения хозяев и проектировщиков – полученный план и макет и являются конечной целью, ведь именно им будет соответствовать готовый дом.

Разве можно возвести его без подобного макета? Не видя вероятного результата, плана строительства, невозможно понять, как будут связаны его составные части, как и, собственно, для чего мы будем строить этот дом. Все начинается с вопросов:

• Кто будет жить в этом доме?

• Какой будет зона для хозяев (кухня, столовая, гостиная, спальня, кабинеты)? Для гостей (гостевые комнаты)? Для детей (спальни, студия)?

• Сколько будет этажей, комнат, санузлов?

• Будет ли сауна, тренажерный зал, бассейн и т. п.?

• Будет ли нужна зона для прислуги, например?

• Какое будет отопление в доме?

• Какая будет вентиляция?

Ведь строительство дома – не самоцель! Важно сделать его максимально удобным для живущих в нем людей, чтобы он выполнял свою функцию. Именно поэтому дом сначала демонстрируют на рисунках и слайдах. Как спланируешь – так и построишь, и если что-то упущено с самого начала, потом переделать будет сложно, ведь переделывать всегда сложнее, чем строить заново!

Вот почему такой проект должен много раз критиковаться и перерабатываться. Лучше потратить больше времени на этап проектирования – только тогда хозяева получат тот дом, который хотят. Учесть стоит следующие этапы строительства:

1. Фундамент: ленточный, сваи, плита.

2. Коробка: кирпич, шлакобетон, газобетон, керамоблоки, брус, деревянный каркас

3. Крыша: варианты черепицы.

4. Коммуникации (электропроводка, система обогрева, водопровод)

5. Внутренняя и внешняя отделка: штукатурка, гипсокартон.

6. Зоны участка: стоянка для машин, беседка, подсобные помещения.

7. Дизайн участка: деревья, кусты, цветы, газон.

8. Забор и ворота.

Это не секрет для любого, кто хотя бы раз строил загородный дом: единственный способ сэкономить время и деньги – не полениться вложить силы в разработку проекта еще до начала строительства. Хороший дизайнер уточнит все, вплоть до того, где и какие приборы будут установлены в доме, чтобы подобрать и спланировать нужное количество розеток.

Итак, вы собираетесь построить дом. Решит ли это какие-то ваши проблемы? На строительство понадобится немало денег, которые, к примеру, придется изымать из бизнеса, и всегда сохраняется риск долгостроя.

Подумайте, уже после завершения строительства вам придется ежегодно выкладывать большие суммы на его обслуживание. Дом требует регулярных генеральных уборок, а если строительство окажется некачественным – еще и постоянного ремонта (особенно страдает система отопления).

Случается, и так, что уже построенный дом – не по вкусу хозяевам по разным причинам, и они стремятся оттуда переехать, либо построить что-то еще. Порой он просто неудобен: на работу в Москву добираться долго, повсюду пробки. Бывает, что и жить там некому: дети выросли и разъехались, одному сидеть за городом скучно. Дом радости не приносит. НО зато его можно продать – а это уже плюс!

Давайте спросим себя: почему принимать решения так сложно? Прежде всего, потому, что мыслительные способности человека ограничены. Мы способны, в лучшем случае, сконцентрироваться лишь на 7 фактах одновременно. Мы не в состоянии эффективно просчитать вероятность одного (а тем более двух и более) событий, что нередко необходимо для принятия решения.

Учимся мы слишком медленно, и потому вновь и вновь совершаем одни и те же ошибки. А свою оценку ситуации изменяем медленно и далеко не всегда в верном направлении. А еще мы подвержены влиянию эмоций, в особенности – страха. Ведь любое решение сопряжено с риском и вызывает беспокойство.

Поэтому мы всячески пытаемся или отложить его на неопределенный срок, или накопить как можно больше информации (не предпринимая никаких действий). Или напротив – принимаем импульсивное решение, лишь бы «закрыть вопрос» и избавиться от стресса.

Опытные режиссеры, прежде чем начать снимать фильм, хорошенько задумается о его смысле, и уже исходя из этого, будет подбирать актеров и сценаристов, пейзажи и места для съемок и т. п. Причем нередко делать кино начинают… с конца, с финальных сцен. Как вы думаете, почему? Да потому, что готовая концовка позволяет «выстроить» весь фильм, превратить его в единое, законченное целое. Так и хороший архитектор: сначала нарисует готовый дом в проекте, а потом будет рассматривать детали. Но, как мы отмечали выше, он должен заранее выяснить все о его функциях и необходимых помещениях.

Цели достижения: решить проблемы компании – увеличить приток клиентов и объем продаж, снизить издержки и т. п.

Зарубежный менеджмент рекомендует определять свои цели, используя метод SMART. Ваши цели и задачи должны быть:

S – specific (конкретными).

M – measurable (легко измеримыми).

A – achievable (достижимыми).

R – relevant&recorded (по делу и зафиксированными в письменном виде).

T – time-bound (ограниченными во времени).

Рассмотрим эти пункты подробнее, на примере все того же загородного дома:

Конкретность цели.

Всё должно идти четко по проекту: количество этажей, наличие зон для хозяев, детей, гостей, прислуги, зоны для работы, отдыха, приёма пищи, число подсобных помещений, санузлов, наличие камина и прочее.

Измеримость результата: иначе вы просто не поймете, достигнута цель или нет. Необходимы четкие критерии достижения цели: готовая смета, перечень использованных материалов, показатели контроля качества строительства и отделки и т. п.

Достижимость цели: есть ли у вас ресурсы для достижения цели – деньги, знакомые профессиональные архитекторы, дизайнеры, строители? Имеется ли нужное оборудование, необходимые материалы и инструменты? «Увязан» ли проект с ландшафтом, почвой, природными условиями? Наконец, есть ли у вас самого время, чтобы проконтролировать строительство?

Цель по делу: лишний раз проверьте – соответствует ли спланированный дом окружающему ландшафту, климату, инфраструктуре, а главное – вашим личным требованиям и вкусам.

Определенность цели по времени: на каждом этапе строительства дома необходимо ставить реальные сроки. Рабочие – народ необязательный. К тому же, иногда что-то приходится переделывать, техника и инструменты порой ломаются, люди болеют – а порой вообще могут уйти на другой объект. Поэтому важно продумать, как вы будете контролировать сроки выполнения заданий, и какие рычаги воздействия на строителей использовать.

Переходим ко второй модели постановки цели.

Лестница достижения цели.

Данный инструмент является одним из наиболее простых и эффективных для разработки и осуществления самых разных проектов. Я преподаю этот инструмент на тренингах уже более 27 лет. Попробуем представить себе волшебную лестницу, которая приведет вас к цели.

Первая ступень. Постановка цели.

Вторая ступень. Оценка своего потенциала.

Третья ступень. Сбор данных.

Четвертая ступень. Обработка информации

Пятая ступень. Действия.

Шестая ступень. Корректировка действий.

Седьмая ступень. Достижение цели.

Приведем конкретный пример восхождения по этой «лесенке».

Этап 1. Постановка цели. Чтобы четко сформулировать свое желание, необходимо задать себе пять магических вопросов.

• Что? – Что вы желаете сделать? Например, написать книгу.

• На какую тему?

• В чем ее смыл?

• В чем будет ее ценность?

• Кто будет ее читателем?

• Чем она будет отличаться от других книг на эту тему

• Где? – Где вы будете ее писать? Дома, на работе и т. д.

• Когда? – Когда вы собираетесь писать книгу и когда собираетесь ее закончить?

• Как? – Как вы будете действовать? Собирать материал, создавать схему структуру книги. Писать на компьютере, надиктовать на диктофон. Это будет бумажная книга, электронная книга, аудиокнига.

• Зачем? – А зачем вам, вообще, все это нужно? Чтобы больше зарабатывать, поднять свой престиж, стать экспертом в какой теме, реализовать свои амбиции, сделать оригинальную интересную работу, практически значимую и т. д.

Практика показывает, что большинство успешных авторов могут представить свою цель. Вам следует ясно увидеть, как вы будете писать книгу: собирать материал, рисовать схему книги, с кем вы будете консультироваться, с каким издательством вы будете работать.

Большинство людей представить этого не могут. Ничего страшного в этом нет. Но всё равно, попробуйте представить свою первую книгу у себя в руках.

Этап 2. Оценка своего потенциала. Как говорится, чтобы полететь на Марс, нужен как минимум космический корабль. Соответствует ли ваш потенциал поставленной цели? Что будет необходимо:

• хорошее здоровье, энергия, активность;

• мощное желание добиться своего;

• соответствующие знания (по теме книги и т. п.);

• свободное время;

• финансовый резерв. Иногда приходится издавать книгу за свой счет, оплачивать услуги редактора, корректора, дизайнера обложки;

• информация: как происходит написание и издание книги;

• ваши связи, есть ли у вас знакомые среди авторов похожих книг.

Впрочем, не бойтесь, даже если пока вам не хватает времени, материала и опыта, в будущем ситуация всегда может измениться в более благоприятную сторону. Пройдет какое-то время, и вы сумеете получить нужные ресурсы.

Пройти соответствующие курсы, тренинги, поработать в этой нише повышения квалификации. И даже если напротив каждого из приведенных выше пунктов вы поставили знак «минус», не отчаивайтесь. Лучше постарайтесь повысить свой потенциал, приобрести нужные знания и приступайте к делу.

Этап 3. Сбор данных. Помните: отдельные сведения – еще не информация. Данные – это весь массив собранных вами фактов, в то время как информация – это то, что дает вам основу для принятия важных решений. Начните со сбора информации по теме книги: собирайте книги, статьи интервью, презентации, видео на данную тему. Ищете издательство, которое будет заинтересовано в издании вашей книги. Проанализируйте, востребована тема вашей книги.

Этап 4. Обработка информации. Вычленив самое важное из приобретенных на предыдущем этапе данных, вы сможете принимать взвешенные решения: востребована читателями тема вашей книги, где издавать книгу, как лучше ее написать, какая форма подачи информации.

Нельзя ударяться в крайности: смотреть в будущее сквозь «розовые очки»: «Раз у всех получилось, значит и я смогу! Все будет здорово!». Или, наоборот, видеть будущее в черном свете: «Все уже схвачено, шансов пробиться нет».

Стоит поговорить с теми, кто уже написал несколько книг, что они подскажут. Это важно не только с точки зрения получения профессиональной информации, но и для поддержания эмоционального равновесия. Советы знающих людей позволят сбалансировать собственный подход к делу.

Этап 5. Действие. Приняв твердое решение, переходите к активным действиям. Составим план написания вашей книги, план работы над ней, начнем собирать нужную информацию для книги. Начинайте писать отдельные главы книги, статьи на тему вашей книги.

Вывод: лучше лестница успеха, чем полное отсутствие ее. А еще лучше детально проработанная лестница успеха.

Принимать решения вам поможет следующая памятка:

ПАМЯТКА ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.

1. Постановка цели: сформулируйте свою цель (желание), ответив на пять вопросов: Что? Когда? Где? Как? Зачем?

2. Выработка критериев оптимального решения.

3. Сбор необходимой информации о способах ее достижения (оценка собираемой информации по степени ее достоверности)

4. Поиск нескольких вариантов решения задачи.

5. Принятие оптимального решения из нескольких задач.

6. Анализ последствий принимаемого решения. Снижение рисков.

«Когда мне не хватало денег, я садился думать, а не бежал зарабатывать. Идея – самый дорогой товар на свете» Стив Джобс

Глава 4

Управление траекторией жизни

Современные технологии постановки целей.

Мы все живем и работаем в бурный век, когда все каналы восприятия перегружены нескончаемыми потоками информации, и, чтобы успешно конкурировать, вам нужно постоянно делать выбор, ставить приоритеты и фокусироваться на главном в своей жизни.

Это важно не только для компаний, но и для людей. Чтобы достичь главных целей, мы постоянно боремся с двумя проблемами: необходимостью иметь четкий план или желанием выполнить множество задач одновременно.

Согласно исследованию LinkedIn, списками дел пользуются 63 % профессионалов. Все это было бы здорово, если бы мы действительно достигали того, что наметили.

Стартап iDone This проанализировал данные своих пользователей и обнаружил, что 41 % всех дел, внесенных в список, не был сделан, что не так уж удивительно в мире, где перед квалифицированным работником, согласно исследованию психологов Рэя Баумейстера и Джона Тайрнея, в каждый конкретный момент времени стоит в среднем 150 задач.

С таким количеством конкурирующих приоритетов легко понять, почему нечто значимое (например, ключевые проекты) постоянно попадают в конец списка, потому что не могут соперничать с сиюминутным кайфом от выполнения более простых задач, как написание поста, создание презентации.

Сейчас долгосрочное планирование уже не решает всех современных проблем, как раньше. Ведение бесконечных списков, что рекомендуют некоторые эксперты, уже не столь эффективно.

В наше время, скорость и гибкость становятся главными составляющими успеха не только в динамичной деловой среде, но и в социальной адаптации и личной эффективности людей. Об этом пишет профессор колумбийской бизнес-школы Рита Макграт в своей книге «Конец конкурентного преимущества».

Исходя из этого, старые модели планирования заменяются на новые, более адаптивные, с небольшим временным горизонтом, возможностью гибкого изменения существующего плана с учетом динамики изменений рынка. И особенно важна фокусировка на самых приоритетных проектах.

Главное – это навык достигать ключевых целей, основанных на ваших ценностях, которые реально меняют вашу жизнь, например, создание собственного бизнеса, запуск перспективного проекта, карьерный рост.

Такие цели могут быть достигнуты, если вы готовы регулярно проводить ревизию своих предположений, целей, корректируете траекторию жизни, адаптируясь к быстро меняющимся условиям социума.

Стратегическое планирование личных целей.

Я начал обучать стратегическому планированию моих клиентов еще в 1995 году, когда участники моих тренингов начали обращаться ко мне с просьбой о помощи в создании своего бизнеса, тогда еще не было такого слова Стартап.

Выступая в роли коуча или консультанта, я помогал клиенту ставить цели на 2–5 летний горизонт. Цели были следующие: создание строительных, рекламных компаний, учебных центров, продуктовых магазинов, мебельных салонов, ресторанов, риэлтерских компаний, компаний по подбору персонала.

Не у всех клиентов получилось запустить и сохранить свои бизнесы по разным причинам: не выдержали конкурентную борьбу, не создали команду, не контролировали свой бизнес, не развивали его. Но те немногие, кто, как тогда было принято говорить «раскрутился», до сих пор, благодарны мне за обучение навыкам стратегического планирования.

Нейрофизиологи давно обнаружили, что, формулируя цель, мы предвосхищаем ее достижение.

При формулировании позитивной цели организм вырабатывает гормон РЕА, в результате чего достижение цели связано с положительными эмоциями.

Если фиксироваться на отрицательных событиях (неудачах, провалах), то вырабатывается гормон НЕА, который вызывает отрицательные эмоции, а это блокирует нашу активность.

«Если не знаешь куда бежать, стоит ли бежать?» Буддистская мудрость

Интересную модель стратегического планирования личных целей предлагает BillStaples. Модель состоит из четырех этапов:

1. Практическое видение.

Во всех деталях представляем, что мы хотим в будущем интервал 2–3 года, где мы живем, работаем, как мы выглядим, чем мы занимаемся, с кем общаемся, что мы делаем. Мы смотрим фильм: «Мое супер будущее». Чем больше деталей, тем лучше. По окончанию можно описать ваше видение словами, можно картинками и фото из интернета.

Здесь мы можем сформулировать несколько ключевых целей.

На первом этапе мы задаем следующие вопросы:

• Каких результатов вы хотите добиться в вашей жизни?

• Какие перемены вы хотите получить в вашей жизни?

2. Выявление противоречий.

Естественно, если все было так просто с достижением нашего будущего, можно было бы не работать дальше. В жизни чаще бывает, как в поговорке: «Гладко было на бумаге, да забыли про овраги».

Анализируем, какие препятствия, проблемы противоречия могут быть на нашем пути к образу нашего видения. Это могут финансовые, временные, технические, человеческие преграды.

Составляем список возможных препятствий, противоречий для каждой цели.

Для каждой цели будут свои группы препятствий.

На втором этапе можно использовать вопросы:

• Что мешает мне достичь моих целей?

• Какие препятствия будут на моем пути?

3. Как преодолеть препятствия:

Что можно сделать, чтобы обойти препятствие? Какие есть варианты их преодоления? Пишем все возможные варианты преодоления, выбираем наиболее реалистичные, рабочие. Формируем из них план действий.

На третьем этапе имеет смысл задавать следующим вопросы:

• Как мне преодолеть препятствия?

• Как мне решить противоречия?

4. Какой будет конкретный план действий

Пишем дорожную карту времени, как мы будем реализовывать наш план какие сроки даты, по каким критериям будем оценивать, что мероприятия выполнено, какие ресурсы нам понадобятся для получения результатов, успешного окончания задач.

На четвертом этапе задаем новые вопросы:

• Какие конкретно действия вам нужно совершить, чтобы добиться своей цели?

• Какой конкретный план действий?

Приведу кейс моего клиента.

Цель: проведение международной конференции в Москве через два года.

На первом этапе, я попросил клиента сформировать видение, представить себе идеальный вариант проведения конференции, отвечая на следующие вопросы:

• Где будет проходить. Какое здание, площадка будет использована?

• Когда будет проходить. Какое время года?

• Какая конкретная тема конференции?

• Сколько будет участников?

• Кто будет выступать с докладами?

• Как он будет приглашать участников конференции?

• Где он будет искать докладчиков?

Клиент четко описал, что будет задействован современный бизнес-центр на окраине города. Конференция будет проходить в апреле или в мае. Количество участников порядка 500 человек. Тему конференции он решил конкретизировать с членами своей команды и стейкхолдерами.

На втором этапе, я попросил клиента представить список всех возможных препятствий и вот что получилось:

• Недостаток финансов.

• Трудности с приглашением участников конференции.

• Трудности с разработкой актуальной программы конференции.

• Возможные проблемы с поиском и приглашением интересных спикеров.

• Возможные проблемы с проведением самой конференции: мультимедийное оборудование, трансляция в интернет, организация питания, концертная программа, организация мастер-классов и многое другое.

На третьем этапе, клиент разрабатывал мероприятия, как обойти препятствия:

• Где можно получить финансы.

• Как провести рекламную кампанию, включая и контекстную рекламу, Емейл рассылки, рекламу в социальных сетях.

• Поиск людей, кто может посоветовать актуальных спикеров.

• Найти специалистов кто поможет профессионально организовать проведение конференции.

На четвертом этапе, клиент составил дорожную временную карту всех задач, сроки исполнения, конкретных исполнителей и критерии оценки результата.

В современной практике постановке стратегических целей существует еще одна чрезвычайно эффективная модель австрийского профессора Кристиана Фрайлингера.

Модель 11 шагов.

Алгоритм модели:

1. Какая у нас есть проблема?

2. Какая у нас цель?

3. Достижение цели находится под нашим контролем?

4. Что даст нам достижение цели? Для чего нужно ее достигать?

5. По каким критериям мы будем оценивать результат достижения цели? Лучше наличие трех критериев?

6. Какие временные сроки? Когда мы получим результат?

7. Какой будет план достижения цели, конкретные задачи?

8. Какие будут препятствия на пути к достижению цели?

9. Какие нам нужны ресурсы (внутренние и внешние)

10. Какие наши первые шаги?

11. Что будет мотивировать нас?

Чтобы постоянно держать цель в фокусе своего внимания, вам нужны приемы напоминания – триггеры. Вам нужно создавать новые позитивные привычки, постоянно работая над достижением целей.

Как заметил Чарльз Дахигг в книге: «Сила привычки», так называемая петля привычки состоит из трех частей: сигнал или триггер (нечто побуждающее к формированию привычки), рутина (собственно привычка) и награда (что-то, что закрепляет привычку). Ваши гаджеты могут помочь с каждым из этих компонентов.

Какие могут быть варианты триггеров:

• Стикеры, предметы, фигуры на столе;

• Будильник с определенной мелодией;

• Использование Бота, который звонит нам;

• Вам звонит человек или пишет письма на почту;

• Вы регулярно отчитываетесь перед командой, в которой вы работаете;

• Вы ведете дневник.

Резюме.

Ваши цели должны решать актуальные проблемы. У вас должен быть четкий план реализации достижения цели с постоянным контролем этапов ее реализации.

Глава 5

Конструирование будущего

Тактическое планирование.

В данном случае мы работаем с целями второго уровня. Я их называю проектами.

Вам важно выделить приоритеты. С чем работать в первую очередь. Получив список целей на 2–5 лет, мы переходим от стратегического планирования к тактическому планированию. Для этого мы используем модель 3–3 – 3–3.

Три месяца, три цели, у каждой цели три проекта, три критерия достижения цели.

И здесь вам важно выделить главные приоритеты. С чем работать в первую очередь. На время мы отбросим все второстепенные цели и проекты.

Почему планируем не на год, а на три месяца?

• Ситуация может быстро измениться, и то чтобы было актуально, перестает быть важным.

• Так нам легче держать фокус на главных целях.

• Мы можем быстро скорректировать наши планы при необходимости.

• Мы можем быстрее получить пусть небольшие, но конкретные результаты нашего труда, обратную связь.

Как алгоритм работает.

1. Вы декомпозируем цель первого уровня на проекты (цели второго уровня). Как правило, их может быть несколько (3, 5, 8)

2. Вы выбираете три проекта, которые являются наиболее приоритетными. Эти три проекта вы должны выполнить в течение трех месяцев. Каждый проект состоит из задач, которые вы будете закрывать каждый день или в два, три дня.

3. Вы разрабатываете три критерия оценки выполнения каждого проекта.

Вы фокусируетесь только на выполнении проектов. Все остальное вы будете делать потом, после трех месяцев. Но если закончим эти проекты раньше, то перейдем к другим проектам.

Приведу три кейса моих клиентов.

Кейс 1. Цель: написание и защита кандидатской диссертации (цель первого уровня).

Время 3 года.

Тактическое планирование. Создаем три проекта (цели второго уровня) на три месяца.

Проект 1: постановка цели, задач, разработка плана диссертации. Три месяца.

Проект 2: разработка модели оценки собранного материала. Три месяца.

Проект 3: начало написания литературного обзора. Три месяца.

Кейс 2. Цель: создание сайта.

Время 1 год

Три проекта на три месяца:

Проект 1: анализ сайтов конкурентов (дизайн, структура сайта)3 месяца.

Проект 2: прорисовка прототипа и структуры сайта. 3 месяца.

Проект 3:сбор материалов для сайта (контент, фото, видео) 3 месяца.

Кейс 3. Цель: создание бизнес-модели онлайн обучения.

Время шесть месяцев.

Тактическое планирование.

Три проекта на три месяца.

Проект 1: анализ похожих онлайн школ.

Проект 2: пройти обучающий курс по созданию онлайн школы.

Проект 3: сбор и систематизация своего материала.

Три проекта на следующие три месяца.

Проект 1: запуск и оценка результативности вебинаров по темам онлайн курсов.

Проект 2: поиск или создание собственной платформы.

Проект 3: наполнение контентом онлайн курсов.

Как правило, исполнение проектов заканчивается раньше трех месяцев.

Глава 6

Оперативное планирование или персональный Kanban

Нередко мои клиенты просят помочь настроить современное оперативное планирование. Дальше буду писать ОП.

ОП имеет горизонт видения неделю и минимум на один день. Здесь мы работаем с задачами, которые мы получили в результате декомпозиции наших проектов (целей второго уровня).

В случае оперативного планирования используют следующие инструменты: Kanban и Тrello.

Как работают эти инструменты? Вы создаете пять досок, столбиков, куда записываются конкретные задачи, которые можно выполнить в течение одного, двух, трех дней.

Первая доска – все задачи, намеченные на неделю.

Вторая доска – задачи на настоящий день.

Третья доска – задачи, которые мы делаем сейчас.

Четвертая доска – задачи, которые закончили делать.

Пятая доска – задачи, которые по тем ли или причинам отложили.

Приведу кейс из практики консультирования.

Подготовка нового тренинга. Срок 5 дней.

Список всех задач.

На неделю.

Задачи на сегодня.

Делаем сейчас.

Сделали.

Нужно перенести.

Первая доска.

Список всех задач, которые нужно выполнить:

1. Сценарий и режиссура тренинга.

2. Сделать слайд презентацию.

3. Написать речёвку к тренингу.

4. Разработать портфель кейсов.

5. Приготовить нужный реквизит: раздаточные материалы, кейсы, анкеты тестов, бейджики, сертификаты,

6. Оборудование: флипчарты, мультимедийное оборудование, звук.

7. Организовать кофе брейки (чай, кофе, соки, вода, печенье, бутерброды).

Вторая доска.

Задачи, которые будем делать сегодня: 1, 2, 3 задачи (Понедельник)

Третья доска.

Что мы делаем сейчас: 1, 2, 3 задача.

Четвертая доска.

Что мы сделали за сегодня: выполнили всего 1 и 2 задачу.

Пятая доска.

3адачу отложили, нужно доработать одни кейсы и заменить другие на более актуальные.

На следующий день (вторник) продолжаем работу по подготовке к тренингу.

Вторая доска.

Сегодня будем делать: 3, 4 задачи.

Третья доска

Делаем 3 задачу.

Четвертая доска.

Сделали только 3 задачу.

Пятая доска.

4 задачу переносим на среду.

Среда.

Вторая доска.

Будем делать сегодня 4 и 5 задачу.

Третья доска.

Делаем 4 задачу.

Четвертая доска.

Сделали только 4 задачу.

Пятая доска.

5 задачу переносим на четверг.

Четверг.

Вторая доска.

Будем делать сегодня 5, 6, 7 задачи.

Третья доска.

Делаем 5, 6 задачи.

Четвертая доска.

Сделали 5, 6 задачи.

Пятая доска.

7 задача.

Пятница.

Третья доска.

Делаем 7 задачу.

Четвертая доска.

7 задача сделана.

Все задачи выполнены в срок, мы готовы к проведению тренинга.

Вы можете работать один, но можно командой. Кстати, в приведенном выше кейсе работали два человека.

Что важно в этой работе?

1. Приоритетность. Задачи нужно ставить в список по приоритетам.

2. Однозадачность. Делать только одну задачу, только закончив ее, переходить к следующей задаче.

3. Контроль. Оценивать сроки реальные выполнения задач.

Для чего нужно использовать доски?

• Мы сразу видим все задачи.

• Мы видим динамику выполнения задач за неделю.

• Мы понимаем, как выполняются наши задачи, на каком этапе они находятся.

• Мы можем скорректировать их исполнение.

Что важно в этой работе.

Успех в достижении целей зависит от многих факторов, но прежде всего от веры в себя, наличии ресурсов и вовлеченности в работу. А вовлеченность зависит от того, насколько ваши цели соотносятся с ценностями и смыслами вашей жизни.

Когда мы работаем с целями, очень важно понять, насколько сильны ваши убеждения. Насколько вы верите в успех. Многие, потенциально успешные проекты, не реализуются лишь потому, что люди не верят в себя и свои возможности.

Проведем тестирование вашего внутреннего настроя на достижении целей.

Оцените в баллах от 1 до 10.

• Вы верите в достижение свой цели?

• Вы считаете, что у вас есть все нужные ресурсы?

• Вы знаете, что эта цель связана со смыслами и ценностями вашей жизни?

Вера должна быть не менее 8–9 баллов. Если меньше, подумайте, почему так происходит, и как усилить веру в себя. Подумайте, где еще можно найти ресурсы?

Но если ваша цель не соответствует вашим ценностям и смыслам, то может, стоит отказаться от нее и поставить другие цели, чтобы потом не было разочарований. Получил не то образование, не ту профессию, не ту работу, выполнил не важный для себя проект.

Все это оказалось нам не нужно и не имело смысла для нас

Ваша личная эффективность напрямую зависит от ваших убеждений.

Мы все нуждаемся в позитивных убеждениях, дающих нам энергию и видение возможностей в жизни. В то время как негативные убеждения отнимают у вас силы и возможности.

Ниже я привел список убеждений, которые реально повышают ваш потенциал.

Своим клиентам я советую руководствоваться следующими убеждениями:

• Я сам создаю свою реальность.

• Мое поведение зависит от моих убеждений.

• Мои убеждения не всегда верны.

• Нет неудач, есть опыт обратной связи.

• Лучше иметь выбор, чем один вариант.

• Я могу делать больше, чем обычно.

• Все мои действия имеют цель.

• Знать и использовать свои ресурсы.

• Использовать ресурсы других людей.

Резюме.

Как перепрограммировать наш мозг на полезные для нас убеждения, которые будут повышать наш потенциал.

Глава 7

Создание своего бизнеса

«Вопрос: У кого товар дешевле, у производителя или у дилера?

Ответ: У сторожа»

У многих людей нередко возникает самая банальная проблема: как обеспечить себе безбедное существование? Вроде есть знания, способности, есть, где их применить, да и сам человек не лентяй – и все равно с трудом дотягивает от получки до получки! Разумеется, многое зависит от того, где и на кого он работает. Можно пахать на госслужбе, можно вкалывать в частной компании «на хозяина», можно, наконец, организовать свое дело и работать на себя.

В лучшем положении те, кто владеет хотя бы небольшой компанией и на кого, в свою очередь, работают другие люди. Однако так бывает не слишком часто, и на тренинги ко мне чаще приходят люди, принадлежащие к первым трем категориям.

«Денежный» коучинг под кодовым названием «Семь нот мелодии бизнеса» рассчитан как раз на решение проблем такого рода. Секрет прост: надо провести мини-анализ положения клиента, поставить перед ним цель и затем обсудить пути ее достижения и результаты анализа ситуации.

Коучинг построения бизнес модели.

Вот они – золотые принципы начала всякого дела, волшебные семь вопросов, которые можно сравнить с семью чудесами света или семью цветами радуги. Важно отвечать на них честно и прямо.

1. Чего я хочу? Каковы мои желания и цели в этой жизни?

Мы уже не раз отмечали в предыдущих книгах: движущая сила любого бизнеса – ваше собственное желание. Однако этого мало, желание – лишь эмоция.

2. Каковы мои цели?

Цель – это конкретизированное желание. Конкретный образ, а не малореальная абстракция. Цель можно сформулировать, а значит, ее можно и достигнуть.

3. Каковы мои ресурсы?

К оценке ресурсов, необходимых для того, чтобы добиться цели, следует подходить максимально реалистично. И тщательно расписать, чего не вам хватает и как данный ресурс можно раздобыть. Нередко, оглядев внушительный список всего того, что не хватает для реального осуществления задуманного проекта (открытия фирмы, ресторана и т. п.), клиент приходит в уныние: не хватает самых элементарных вещей, в том числе, и опыта. В этом случае коуч вводит его в аналоговое состояние, предлагая вспомнить те случаи из прошлого, когда, начав дело с нуля, клиент успешно доводил его до конца.

4. Как мне развиваться? Какую применить стратегию? Как можно еще улучшить мой продукт?

– Работать на известных рынках?

– Находить новые рынки?

– Работать со старыми продуктами?

– Запускать новые продукты?

5. Каков мой рынок? Кто является моим клиентом? Каковы тренды, перспективы на будущее? Каковы тенденции в области моего бизнеса и экономики в целом?

Любой эксперт обучает клиента умению анализировать свой рынок и своего потребителя, хотя бы приблизительно. Нередко люди переоценивают свои возможности, считая, что их товар или услуга сразу понадобится всем на свете. Однако жизнь вносит свои коррективы. И чем раньше бизнесмен поймет, что отнюдь не все человечество мечтает о его продукте, тем будет лучше.

6. Кто мои конкуренты? Чему я могу у них научиться?

Конкуренты есть у каждого из нас, и не только в бизнесе, но и в спорте, науке, творчестве. Лучше сразу определить, кто они такие. Ведь именно конкуренты дают нам возможность прорыва: опираясь на их действия, можно определить, что нужно для благоприятного развития и что лишь помешает достичь успеха.

7. В чем моя эксклюзивность? Как будет позиционироваться мой продукт на рынке? Как сделать его еще лучше? Как стать уникальным и обойти конкурентов?

Один из рецептов: повнимательнее присмотреться к тем же конкурентам – что они уже сделали и до чего еще не додумались.

Глава 8

Запуск стартапа

Именно в кризисе, когда нужно быстро принимать решения и запускать проекты великолепно работает алгоритм запуска стартапа.

За свою жизнь я запустил восемь стартапов (продуктовый магазин, медицинский центр, ассессемнт центр, издательство электронных книг, строительная компания, финансовый консалтинг и тренинговые центры) Большинство из них были удачные, то есть приносили деньги. Но были и провальные, когда я сливал деньги. За последние 25 лет я сотни раз консультировал людей на тему: «Запуск стартапа». Чаще это были традиционные бизнесы, они, как правило, и бывают результативными. Но были и инновационные бизнес модели.

Какие бизнесы чаще всего запускали мои клиенты:

1. Продуктовые магазины.

2. Магазины запасных частей для автомобилей.

3. Строительные компании.

4. Студия дизайна.

5. Консалтинговые компании.

6. Компании по созданию и продвижению сайтов.

7. Тренинг – центры.

8. Кадровые агентства.

9. Тур фирмы.

10. Риэлтерские компании.

11. Рестораны, кафе.

12. Фитнесы.

13. Производство мебели.

14. Салоны продажи мобильных телефонов.

15. Фото студии

Мои консультации чаще превращались в мини бизнес-тренинги, когда наряду с получением информации мои клиенты тренировали определенные навыки интернет маркетолога, продавца, переговорщика, презентатора, управленца.

Обучение растягивалось на 4–5 дней в зависимости от подготовленности моего клиента.

Вот базовый алгоритм моего тренинга.

Какие вопросы нужно задавать клиенту в начале программы Стартапа.

– Какая есть проблема у клиентов?

– Какие есть варианты ее решения?

– Как выбрать оптимальное решение?

– Как из оптимального решения сделать продукт и услугу?

– Как провести начальное тестирование?

– Как запаковать продукт: сайт, лэндинг, страница в соцсетях?

– Как провести маркетинговую кампанию?

– Как активно продавать?

Дополнительный чек-лист:

– Какой продукт или какая услуга?

– Зачем, для чего, какую потребность продукт или услуга удовлетворяет?

– В чем ценность вашего продукта?

– Для кого. Кто ваша целевая аудитория?

– Как создать MVP минимально работающий продукт?

– Анализ деятельности конкурентов. В чем их сила и слабость?

– Как отстроиться от конкурентов?

– Какая будет бизнес – модель?

– Возможные инвестиции, сколько денег нужно вложить в проект?

– Какая будет прибыль?

– Когда выйдем на точку ноль, срок окупаемости проекта?

Программа обучения по запуску стартапа следующая:

1 Этап.

Создание и оценка бизнес-идеи, поиск ниши для бизнеса.

Дизайн-мышление и креативное мышление.

Генерация идей.

Участники работают в группах и придумывают рабочие бизнес-идеи, исходя их своих знаний, умений, опыта и возможностей их ближайшего окружения. Находят и оценивают ниши, где эти идеи можно будет применить (целевые аудитории). Ищут реальные проблемы людей и пути их решения простыми, недорогими способами. В конце дня участники презентуют и обсуждают созданные бизнес-идеи.

2. Этап.

Написание бизнес-плана.

Создание бизнес-модели.

Построение бизнес-модели по методике Канвас.

Чек-лист:

• Какой продукт или какая услуга.

• Зачем, для чего, какую потребность продукт или услуга удовлетворяет.

• Для кого. Ваша целевая аудитория

• Анализ деятельности конкурентов. В чем их сила и слабость

• Как отстроиться от конкурентов.

• Разработка бизнес-модели.

• Возможные инвестиции, сколько денег нужно вложить в проект.

• Какая будет прибыль, когда выйдем на точку «ноль» и срок окупаемости проекта.

Создание прототипа, прототипирование, создание экспериментальных образцов, пробных моделей.

Тестирование бизнес-проекта. Инструменты тестирования.

3 этап.

Упаковка бизнес-модели.

Составление оффера.

Конструирование лендинга на специальных платформах.

Этап 4.

Интернет-маркетинг. Создание трафика.

Продвижение в социальных сетях и на Ютубе.

Воронка продаж.

Запуск контекстной рекламы и таргетированной рекламы в соцсетях.

Конверсия.

Итог обучения.

Многие участники уходят с готовым бизнес-проектом и планом его запуска на ближайший период времени.

Личные наблюдения отдельных участников обучения.

• Нужно больше фокусироваться на реальных проблемах клиентов.

• Нужно уметь описывать реальную целевую аудиторию.

• Некоторые задачи, процессы в бизнесе лучше отдавать на аутсорсинг.

• Нужно уметь считать расходы и доходы.

• Нужно уметь профессионально написать оффер.

• Важно отстроиться от конкурентов.

• Понимать и владеть базовыми навыками интернет – рекламы.

• Анализировать трафик, конверсию воронки продаж.

• Есть много сервисов, помогающих получить информацию о рынке, настроить, докрутить бизнес модель.

• Но, главное, бизнес должен приносить прибыль, иначе это просто хобби.

Глава 9

Вариант решения: «На распутье»

Этот вариант мы используем тогда, когда у нас есть проблема выбора из нескольких вариантов, как примеры: куда поехать отдохнуть, покупка недвижимости, переехать на постоянное место жительства, в какой ВУЗ пойти учиться. Здесь тоже присутствует свой алгоритм:

• Наша цель.

• Три и больше критерия ее достижения.

• Создание батареи вариантов решения (5–7 вариантов).

• Выбор по разработанным критериям.

Рассмотрим простой вариант. Вам нужно выбрать отель в Анталии для отдыха.

1. Четко сформулируйте цель.

Что? Полноценный отдых.

Когда? В июне.

Куда? В Анталию.

Как? Купить тур.

Зачем? Активно отдохнуть у моря, дайвинг.

2. Выработайте критерии оптимального решения. Они могут выглядеть так: пятизвездочный отель, «все включено», неподалеку от города, наличие удобного спуска к воде и хорошего пляжа, приличное питание, тренажерный зал, банный комплекс, спа, стрельба из лука, гольф, дайвинг-центр – и все это при цене не выше определенной суммы долларов на человека.

3. Проведите ранжирование критериев. Что для Вас наиболее важно, а что наименее.

Еда, комфорт, величина бассейна, курсы дайвинга и место погружения, анимация, дискотека, тренажерный зал, гольф-поле и хороший тренер по гольфу, парусный катамаран и инструктор сильный.

4. Займитесь сбором нужных сведений. Это очень важный этап, ведь, как известно, все наши беды – от недостатка информации. Где ее найти? В нашем примере, конечно, в Интернете. В других жизненных ситуациях сбор информации может быть из различных источников: опыт знакомых, собственный опыт, статистика и протоколы, опубликованные в профессиональных изданиях.

Если Ваш бюджет ограничен, наверное, будет разумным начинать с просмотра стоимости отдыха, чтобы понимать ценовой диапазон. Сайты туристических операторов (не агенств, а именно операторов) позволят понять ценовую политику отелей с нужными Вами опциями. Сайты с фото, видео, подробным описанием отелей и отзывами туристов позволят Вам получить максимум информации. Большое количество мнений самых различных людей даст реальную картину качества отеля. Если Вы приложите максимум усилий при сборе информации об отелях и ценах, то у Вас значительно больше шансов отдохнуть с удовольствием, без разочарования и потраченных нерв. К сожалению, в настоящее время полагаться на предложения представителей разных туристических агенств нельзя. Их задача – получить максимальную прибыль от клиента, а не Ваш комфорт. Их сладкие речи о том, что они хотят видеть вас в качестве постоянных клиентов, являются инструментами продаж.

Следует провести и анализ различных курортных зон: почитайте про Белек, Лару, Кемер, Текерово и проанализируйте цены, условия проживания в различных отелях и т. п. Имеет смысл проранжировать информацию по степени ее достоверности. Например, мнения ваших знакомых и отзывы в интернете. Как правило, информация из одного источника – не информация, а всего лишь данные (есть элемент субъективизма, ошибки). Лишь схожие сведения из трех самостоятельных источников могут служить поводом к принятию решения.

5. Определите несколько вариантов решения: например, выделите четыре-пять понравившихся отелей.

6. Выберите наиболее оптимальное решение (в данном случае – отель).

7. Принимайте решение на основе критериев. Допустим, вы остановились на конкретном отеле. Соберите о нем дополнительную информацию. Если что-то вам не понравится, всегда можно остановить выбор на другом, из заранее подобранных четырех, который больше соответствует установленным критериям.

Не исключено, что в процессе у вас возникнут и другие критерии. Нет единственного правильного решения – есть оптимальное! Идеальных отелей не существует в природе: или далеко от города, или не могут похвастаться красивыми пляжами, или пугают ценой, нет гольф поля, дайвинг центр не имеет хорошего инструктора и т. п. Возможно, отель вашей мечты построят уже в следующем году – но и цены тогда вырастут.

8. Следует проанализировать последствия принятого решения. Вам понадобятся деньги, необходимо будет купить одежду для отдыха, снаряжение и т. п. Для поездки надо будет выделить время и на пару недель приостановить все дела.

Возможно, в июне вас ждет завал работы. Уехав, вы потеряете важных клиентов. Так не лучше ли будет перенести отдых на сентябрь-октябрь, так как летом очень жарко?

А может, отказаться от прошлого плана с отелем и просто прокатиться по всему побережью Турции на автомобиле? Или снять компанией коттедж в Хорватии и отдохнуть со всеми друзьями вместе?

Или проехаться автостопом по Греции? Помните: нет смысла зацикливаться на единожды выбранном варианте, если существуют другие, более соответствующие вашим ценностям.

Выбор альтернатив. Когда цели определены, остается лишь выбрать самую подходящую альтернативу. Иногда ее легко определить сразу, иногда нужен «мозговой штурм», после которого все предложения заносятся в таблицу, поделенную на три колонки:

1. Очень ценный вариант.

2. Вариант, где не хватает каких-то элементов.

3. Непрактичный вариант.

Это даст возможность еще раз рассмотреть альтернативы с точки зрения соответствия цели. Есть и определенный набор критериев, в соответствии с которыми стоит оценить каждый вариант:

• Насколько осуществим и реален вариант решения?

• Решит ли он проблему полностью, удовлетворив все критерии?

• Какие могут быть последствия у этого варианта и как снизить риски?

Проводя тренинги в самых разных компаниях России, я понял, что руководи-тели часто переоценивают ценность внедряемого проекта и недооценивают возможные затраты. Поэтому рекомендуется вести профессиональную оце-нку проектов по следующим параметрам.

• Оценка вложений в проект.

• Оценка окупаемости проекта.

• Оценка прибыльности проекта.

• Оценка социальной значимости проекта.

Важно оценить и ценность проекта для стейкхолдеров (покупатели, клиенты, заказчики), используя таблицу оценки приоритетных ценностей в баллах (цена, удобство, качество, сервис, ассортимент).

Как можно еще оценить потенциал запускаемых проектов?

Здесь можно использовать следующие критерии:

• Быстрота запуска проекта.

• Относительная дешевизна проекта, экономия ресурсов.

• Эффективность проекта. Уровень чистой прибыли.

• Простота исполнения проекта.

Используя эти критерии, оценив их в баллах от 1 до 10, мы можем снизить риски запуска инновационных проектов.

Нередко топ-менеджмент сталкивается с проблемой выбора приоритетов проектов, задач во время перемен и особенно кризиса. Есть проверенная временем методика изменений в компании: «Три кувшина»

Первый кувшин. От чего нужно отказаться в работе компании. Что уже не работает, не приносит прибыли, тормозит бизнес-процессы.

Второй кувшин. Что нужно оставить в работе компании, какой полезный мы накопили опыт, проекты, которые приносят нам прибыль.

Третий кувшин, что нужно срочно внедрять в ближайшее время, чтобы сохранить конкурентоспособность компании.

Глава 10

Как найти свое призвание

Проблемы меняются от поколения к поколению,

но человеческие качества необходимые

для их решения остаются неизменными

со дня сотворения мира.

Теодор Рузвельт

В этой главе постараюсь ответить на вопрос: «Как выбрать свое призвание?» Не просто профессию, а ту профессию, которой вам будет интересно заниматься большую часть своей жизни. Потому что любимая профессия доставляет людям самую большую радость.

Я много лет работаю с юношами и девушками, помогая им найти свое призвание, а точнее профессию, перед тем как поступать в ВУЗ. Обычно запрос делают их родители, сами клиенты, не имея жизненного опыта, смутно представляют, как выбирать профессию.

Чтобы оптимально выбрать профессию, вы должны рассматривать три группы факторов в порядке их значимости:

1. Выбранная профессия должна вам нравиться.

2. У вас должны быть определенные способности к выбранной профессии.

3. Это профессия должна быть востребована на современном рынке труда.

4. Профессионализм. Нужно еще стать профессионалом в профессии, чтобы быть конкурентоспособным специалистом. Если ты любишь свою профессию и много учишься, работаешь, то можно стать супер профессионалом.

Каждый фактор нужно оценить в баллах от 1 до 10 баллов.

Идеально, если по каждому фактору у вас 9-10 баллов, но такая ситуация редко встречается. В жизни все немного прозаичнее.

В жизни чаще всего бывают следующие варианты.

1. Профессия нравится, но нет таланта. Примеры: актеры, певцы, которым нравится играть на сцене, петь, но таланта у них нет. Отсюда и минимальная востребованность. Аудитория не готова платить им большие деньги.

2. Есть способности, но профессия не нравится. У юноши и девочки есть талант к спорту, музыке, математике, а они хотят быть врачами, журналистами, дизайнерами.

3. Есть талантливые ученые, программисты, но они не очень востребованы в нашей стране. Поэтому они с трудом зарабатывают на жизнь.

Но бывает и так, что меняется конъюнктура на рынке, и уже востребованы программисты или ученые. Естественно, востребованность коррелирует с заработком. Классный пластический хирург, адвокат могут отлично зарабатывать.

Почему люди поступают в тот или иной ВУЗ:

• Настояли родители абитуриента.

• Друзья и знакомые поступали или поступают в этот ВУЗ.

• ВУЗ находится близко от дома.

• Где-то, что-то прочитал о профессии, посмотрел фильм.

Нередко люди, поступая в ВУЗы, романтизируют выбранную профессию. И только по прошествии нескольких лет работы по специальности, они понимают, что же такое на самом деле их профессия: низкая заработная плата, рутина, постоянная загруженность, отсутствует быстрый карьерный рост. Нужно подчиняться чужим приказам. А радости от самой работы нет, не видно и результатов твоего труда.

И главное – эта профессия вам просто не интересна, и уже работа превратилась в добровольную тюрьму. У данной категории людей развивается синдром «Пятницы» – самое счастливое время для них с вечера пятницы до понедельника.

Какие варианты судьбы, если профессия выбрана неправильно.

1. Вы закончили ВУЗ, но стали работать в другой профессии

2. Вы несколько лет проработали в данной профессии, пока окончательно не поняли, что это на ваше призвание. Закончили другой ВУЗ или просто сменили профессию.

3. Вы продолжаете работать в этой профессии всю жизнь, но жалеете о том, что ее выбрали.

Но иногда бывает и наоборот. Люди недооценили профессию, не смогли увидеть всех плюсов.

В чем дело, как решить проблему оптимального выбора профессии?

Как говорится: все наши беды от недостатка информации. Абитуриенты не могут принять оптимальное решение, потому что не имеют актуальной, достоверной информации. Не у всех есть родители, родственники, друзья, знакомые, работающие в выбранной профессии.

Поэтому консультант, работая с абитуриентами, должен решить сразу несколько задач.

1. Предоставить необходимую информацию о профессии клиенту или подсказать варианты поиска этой информации.

2. Выяснить желания, мечты клиента.

3. Определить его личностный профиль, для какой профессии он более всего подходит.

4. Какие жесткие и мягкие компетенции клиент должен освоить, какую информацию он должен получить.

5. Как выбрать наиболее оптимальный ВУЗ по данной профессии.

Моя программа работы с абитуриентами состоит из трех этапов.

Первый этап. Я предлагаю абитуриентам использовать свое воображение. Как? Представьте, что вы уже работаете по этой специальности в течение многих лет и уходите на пенсию. Какие вы испытываете эмоции, ощущения в теле, какие вы видите картины в голове?

Критерии, что профессия ваша:

• Когда вы думаете об этой профессии у вас появляется приятные чувства комфорта, интереса, радости.

• Приятные ощущения в теле.

• Воображение рисует яркие картины интересной и востребованной работы

• Вам не жалко потратить всю жизнь, занимаясь этой профессией.

Чаще всего, выбирая профессию, люди неосознанно ориентируются именно на эти ощущения.

Второй этап. Собрать необходимую информацию о будущей профессии лучше от трех специалистов с большим опытом работы, которые знают все плюсы и минусы данной профессии.

Нужно не просто поговорить со специалистами, а целенаправленно задать нужные вопросы.

Список нужных вопросов специалистам.

– Почему вы решили стать…?

– Какое образование вам понадобилось?

– Плюсы в вашей работе?

– Минусы в вашей работе?

– Что вы делаете в течение рабочего дня?

– Сколько получает начинающий специалист?

– На какую зарплату можно надеяться после 10 лет работы?

– Насколько вы удовлетворены своим социальным положением в обществе (от 1 до 10 баллов)?

– Насколько вы удовлетворены своим финансовым положением (от 1 до 10 баллов)?

– Что хотелось бы изменить, улучшить, что и когда вы в своей работе сделали бы по-другому?

– Какие два-три главных составляющих успеха в вашей профессии вы бы выделили?

– Какие есть подводные камни при освоении вашей специальности?

– Кроме стандартной подготовки, какие еще знания, компетенции мне нужно получить, чтобы стать профессионалом?

– Что посоветуете мне для успешного овладения профессией?

– Что ещё Вы можете сказать важное, что я не спросил?

Еще лучше поработать по данной специальности в качестве секретаря, рабочего, санитара, прежде чем принимать решение. Имеет смысл посетить конференции, связанные с выбираемой профессией, почитать профессиональные книги.

После того, как вы соберете нужную информацию о своей будущей специальности (от нескольких специалистов для полноты и объективности картины), вы сможете ответить на батарею вопросов, которые адресуются к вам и принять окончательное решение.

Изучение перспектив карьеры.

Название профессии_____________________________

Перечень необходимых вопросов:

– Чем эта специальность интересна для меня?

– Для чего я хочу работать в данной профессии? Какой смысл?

– Какие свои способности я могу реализовать в данной профессии?

– Каков будет результат моих энергетических и временных затрат? (Время, как и деньги, нужно «инвестировать» только туда, где гарантирован успех).

– Какое образование мне нужно получить?

– Сколько времени уйдет на обучение?

– Как я смогу трудоустроиться по специальности?

– Сколько денег мне понадобится для получения нужного образования?

Выполнив указанные действия, вы можете более объективно принять решение о выборе профессии.

Еще лучше поработать по данной специальности в качестве секретаря, рабочего, санитара, прежде чем принимать ответственное решение.

Третий этап. Нужно пройти специальное тестирование, чтобы выявить ваши ценности, интересы, способности. Мой 40 летний опыт показал, что лучше всего здесь подходят современные оценочные тесты, выявляющие ваше соответствие одной или нескольким профессиям. Причем оценка осуществляется в процентах (70-80-90 процентов соответствия), что дает возможность, дифференцировано принять решение. Если процент соответствия высокий, эта профессия для вас.

Если процент соответствия чуть, ниже нормы, вы можете развить нужные компетенции, если процент соответствия значительно, ниже нормы, еще раз подумать о выборе профессии.

Вот батарея тестов, которые можно пройти самостоятельно:

1. Анкета "Ориентация" (И.Л. Соломин)

2. Диагностика структуры сигнальных систем

(Э.Ф. Зеер, А.М. Павлова, Н.О. Садовникова)

3. «Дифференциально – диагностический опросник» (ДДО)

4. "Карта интересов" модификация Филимоновой О.Г.

5. "Профессиональные намерения"

6. «Якоря карьеры» методика диагностики ценностных ориентаций в карьере (Э.Шейн, перевод и адаптация В.А.Чикер, В.Э.Винокурова)

Данные тесты вы легко найдете в Инете. Имеет смысл пройти несколько тестов, чтобы получить более объективные результаты.

Пройдя все три этапа, человек может принять более объективное решение в выборе своего призвания. Но времена меняются, и мы меняемся вместе с ними.

Поэтому помните, смена профессии – это нормально. Профессия должна быть для вас, а не вы для профессии. За 40 лет практики я видел много случаев, когда врач становился священником, профессиональный разведчик – предпринимателем, врач – юристом, инженер – врачом, а доктор – артистом.

Это нормально! Ненормально работать, если работа вам не нравится.

Помните, что для успешной карьеры вам необходимы специфические навыки. Сервис Zapier провел опрос среди работников умственного труда. Выяснилось, что они считают тремя самыми важными карьерными навыками критическое мышление, лидерство и умение управлять людьми.

«Мы находимся здесь, чтобы внести свой вклад в этот мир. Иначе, зачем мы здесь?» Стив Джобс.

Глава 11

Иерархия принимаемых решений

1. Типовые решения: относятся к проблемам, с которыми люди и компании сталкиваются постоянно (например, увольнение старых или прием новых сотрудников). По ним уже наработан опыт, есть стандартный подход (который, впрочем, можно улучшить). Все это можно и нужно использовать. Вышеописанное решение по выбору отеля будет «типовым», если для вас эта поездка за рубеж – далеко не первая, и вы часто отдыхаете подобным образом. Также и со строительством дома: решение будет «типовым», если у вас уже есть опыт сооружения домов.

2. Новые решения: приходится принимать в ситуациях, с которыми человек, подразделение или компания в целом раньше не сталкивались. Но, скорее всего, другим фирмам уже приходилось решать подобные проблемы! Есть смысл собрать информацию, узнать, что и как можно сделать.

Однако всегда следует помнить: у вас другие, непохожие условия, иные ресурсы и сотрудники, и чужое решение в любом случае придется адаптировать под себя. Если вы раньше за границей не были, вышеописанный выбор отеля – это «новое» решение, так как у вас еще нет опыта и нужно посоветоваться с другими. Если вы раньше не строили домов, его сооружение в вышеописанном примере также станет «новым» решением.

3. Творческие (новаторские) решения: такого раньше никто не придумывал – ситуация нова и для вас, и для других компаний. И подходы надо искать нестандартные: формула «типового» или «нового» решения тут не пройдет. Здесь нужны новые проекты или оригинальные бизнес-идеи.

Однако опыт (и свой, и чужой) все равно пригодится как фундамент для творческого решения. В случае с отелем – решение будет «творческим», если вы подбираете гостиницу, например, для эксклюзивного VIP-тура.

В случае с домом – если вы создаете оригинальное, не на что не похожее здание, решение будет «инновационным». Хотя раз на раз не приходится. Если по профессии вы – дизайнер или архитектор, занимающийся исключительно новаторскими проектами, решение скорее следует назвать «типовым».

Идеальных решений, по сути, не существуют. Зато есть решения оптимальные. То есть те, которые больше всего соответствуют данной ситуации. Наша жизнь так сложна и запутана, что, порой, лишь значительно позднее можно определить насколько верно было то или иное решение.

Глава 12

Принятие решений при недостатке информации и в ситуации цейтнота

В настоящее время, чтобы принять решения, нам приходится перерабатывать колоссальный объем информации. При этом все происходит в ситуации постоянного цейтнота. Даже стратегические планы составляются максимум на полгода-год! Что делать при такой спешке? Остается лишь работать с методом оптимальных решений – на поиски идеальных вариантов нет времени.

Завал сведений ведет в эмоциональный тупик – как все это переработать, на что решиться? Успешные руководители в этих случаях принимают решение на основании определенного «куска» информации, не «заглатывая» всю. Они ставят перед собой конкретную цель и постепенно продвигаются к ней, внося изменения в свою работу и полагаясь на обратную связь: пошло дело или не пошло. Уже в зависимости от результатов, они гибко подбирают иные решения: мол, не получается так – попробуем по-другому.

Такой подход называют «смешанным анализом»: лучше максимально использовать хотя бы частичную информацию, чем двигаться вслепую или пытаться пробиться сквозь гору сведений, когда время уходит. Важно не просто правильно оценить ситуацию или выбрать наиболее логичный способ решения. Важно найти верный путь и предпринять эффективные действия, невзирая на отсутствие исчерпывающей информации

Так действуют врачи в ситуациях, когда диагноз больного до конца неясен. Ведь порой четкого диагноза не поставишь. Тогда ставят так называемый «предварительный» – и начинают пациента лечить. Если ему станет лучше, значит, врач на верном пути.

Если нет – нужна дополнительная диагностика, на основе которой меняют схему лечения. Серьезная болезнь – это всегда ситуация цейтнота, ведь больному грозит опасность и необходимо срочно предпринимать какие-то действия. Такой подход напоминает печально известный «метод проб и ошибок», но с одним отличием. Здесь у врачей все под контролем: ведь им хорошо известно действие используемых препаратов, а также круг симптомов пациента. Подобный метод работы хорошо проиллюстрирован в популярном сериале «Доктор Хаус».

Существует несколько аспектов «простых» решений:

• Отсрочка: руководитель не может знать все – а отсрочка позволяет собрать свежие данные и представить новые варианты решения. Заседания совета директоров можно перенести? Это отличная возможность для обработки новых данных (хотя все же не стоит откладывать ее слишком надолго). Важно не загонять себя в цейтнот и не спешить с окончательным решением, а хорошенько проверить его эффективность.

• Дифференцирования – еще одно подобие отсрочки. Не обязательно воплощать решение в один прием. Можно проводить его в жизнь поэтапно, следя за изменениями. Так, логично не вывозить из офиса сразу все старые компьютеры, а проводить их замену поэтапно, не нарушая графика работы.

Отделы в компании также реорганизуют постепенно. Именно на «поэтапности» основана и наиболее эффективная рекламная политика. Так действуют врачи: постоянно получают новые диагностические данные и на их основе уже корректируют лечение (меняют дозировки, отменяют старые и назначают новые препараты и т. п.).

• Хеджирование – не стоит класть все яйца в одну корзину. Амортизируя риски, вы, возможно, потеряете какую-то часть дохода, зато потом не придется рвать на себе волосы. Давно известно, что в бизнесе нельзя все ресурсы вкладывать в один-единственный проект. Следует внимательно их распределять, оставлять себе резерв (особенно если проект – рискованный).

• Стратегический резерв – сегодня в мире может произойти все, что угодно, и потому логично сохранять определенный резерв на случай непредвиденных расходов или внезапно открывшихся возможностей.

• Реверсивное решение – способ не брать на себя чрезмерную ответственность в условиях дефицита информации. Решение принимается, но всегда остается возможность вернуться в первоначальное положение. Такая ситуация стандартна для бизнеса: запуская новый проект, предприниматель оставляет себе возможность для отступления, чтобы не «залипнуть» в случае провала.

Глава 13

Ловушка веры

Не секрет, что в жизни мы сталкиваемся с бесчисленным множеством ситуаций, вещей или людей, которые нас не устраивают. Однако… порой мы годами боимся с ними расстаться. Это могут быть отношения личного плана, которые давно в тягость, надоевшая хуже горькой редьки работа или убыточный бизнес.

Сложно объяснить, почему многие люди цепляются за борт тонущего корабля, в слепой надежде, что когда-нибудь он поплывет, тратя на это оставшиеся нервы, время и деньги. Разумеется, пословицу «терпенье и труд все перетрут» никто не отменял. В иных случаях и впрямь стоит проявить упорство и не сдаваться. Надо только определить, когда это упорство переходит в бесполезное упрямство. Для этого и нужен индикатор – точные сроки достижения целей, к которым вы стремитесь.

Если же установить их не представляется возможным, полезно вспомнить древнюю индейскую пословицу: «Если лошадь сдохла – слезь!». Именно так, просто и со вкусом. Жить станет куда легче.

Ситуация с «дохлой лошадью» знакома практически любому из нас. Да что там говорить, совсем недавно мы всем Союзом твердым шагом двигались вперед к коммунизму по дороге социализма. Не правда ли, это что-то неуловимо напоминает? Не уподобляйтесь советскому руководству, признайте свою неудачу, не гробьте на нее время и силы. Особо следует остановиться на «дохлых лошадях» в бизнесе, где они встречаются сплошь и рядом.

Бизнес невозможен без новых идей и проектов. Именно они продвигают дело, позволяют фирме достичь новых горизонтов. Однако… новый проект далеко не всегда означает успех. И, как ни странно, признаки будущего провала легко заметить чуть ли не в самом воплощения идеи в жизнь.

Казалось бы, самое время что-то исправить, а то и вообще закрыть проект, который только поглотит время и деньги. Но здесь-то и происходит самое интересное! Приверженцы идеи не желают замечать ее недостатков, пока не становится слишком просто, а к критике со стороны начинают прислушиваться только тогда, когда неверные решения не замечает только слепой.

Можно ли не допустить возникновения такой проблемы на вашем предприятии? Можно, хотя и не просто.

Идеи не возникают на пустом месте. У них есть создатели, которые верят в успех своих начинаний. И это правильно – без веры с места не сдвинется никакое дело. Плюс, разумеется, инициаторы проекта должны суметь доказать его состоятельность. Далее вокруг них начинают собираться единомышленники, этакая «группа поддержки».

Переход проект с листа бумаги в жизнь, разумеется, во многом зависит от руководства. Но директора тоже люди и тоже любят помечтать. Если предложенная идея соответствует их желаниям: обещает скорую прибыль, открытие новых рынков, карьерный рост или победу над надоевшими конкурентами, да еще и команда его поддерживает – они готовы закрыть глаза на мелкие недостатки и принять проект.

Однажды запущенная «машина» может после не останавливаться годами, даже если идея докажет свою бесполезность, то есть давать низкую прибыль и требовать постоянных доработок и дополнительных вложений.

Вот почему следует запомнить несколько верных признаков провального проекта:

• он не приносит прибыли;

• он постоянно требует дополнительных вложений;

• он нуждается в непрекращающихся доработках.

Увы, даже столь серьезные «звоночки» редко приводят к прекращению бесполезной работы. Срабатывает соблазн коллективной веры. Пока создатель проекта твердой рукой руководит его осуществлением, всякое «инакомыслие» подавляется на корню. Этот процесс можно разделить на несколько этапов.

1. Возникновение веры. Уверенность в успехе, как правило, основывается на харизме руководителя. Сотрудники знают о его успехах в прошлом и верят в его авторитет. Чтобы вся команда смотрела тебе в рот, не обязательно быть семи пядей во лбу или безжалостно муштровать сотрудников. Люди сами всегда готовы поверить во все, что угодно: ведь это дает им ощущение стабильности, надежности и определенности. Стоит вере исчезнуть – и ситуация немедленно делается неприятной, неопределенной, нестабильной. Без яркого эмоционального компонента лидеру (а данном случае, главе проекта) не удастся притягивать к себе людей. Ведь они, как существа, полные эмоций, тянутся к вере. Неудивительно, что руководители эту веру поддерживают и всячески культивируют.

2. Устойчивость веры. Из всего вышесказанного видно, что в вере в успех даже там, где успехом и не пахнет, заинтересованы многие. А значит – любой инакомыслящий изначально оказывается в незавидном положении. Самое интересно: даже очевидные неудачи убеждения «верующих» поколебать неспособны. Более того, слепая вера в проект заставляет их преодолевать все возрастающие препятствия (которые называют «мелкими недоразумениями»). В то время как на самом деле преграды служат сигналом: пора остановиться и всерьез задуматься.

3. Последствия веры. Итог печален: исполнителей проекта поражает этакая «избирательная слепота» ко всем, даже самым ярким фактам, указывающим на невыполнимость проекта и абсурдность идеи. Свою работу они не критикуют вообще, или делают это в чрезвычайно мягкой форме. В результате, только «новички», люди, пришедшие со стороны, оказываются в состоянии объективно оценить достигнутые результаты (и соответственно, решить, что пора закрывать лавочку…). Правда, мнение «посторонних» неизменно будет отбрасываться, пока не станет слишком поздно. Как тут не вспомнить, что иные идеи умирают вместе со своими создателями.

Впрочем, всего вышесказанного можно избежать, следуя нескольким простым правилам:

• Остерегайтесь «групп поддержки». Создавая команду для проверки новой идеи, старайтесь свести в ней людей с разными взглядами, не слишком приверженных лидеру проекта.

• Разработайте «систему раннего оповещения». Создайте четкие блоки критериев для оценки жизнеспособности проекта на каждой из стадий его развития.

• Осознайте роль критиков в команде. Для продвижения новой идеи жизненно важно иметь под рукой «реалиста». Причем такого, который пользовался бы у команды авторитетов. Иначе от него попросту отмахнутся.

Часть III

Апгрейд креативности

Глава 1

Тонкости эвристического мышления

Ценные решения – валюта любого бизнеса.

В 21 веке в бизнесе, экономике, финансах, промышленности, социальной сфере, образовании чаще преуспевают креативные, нацеленные на инновации люди. Рациональное мышление важно, но только его одного уже мало. Компании хотят сотрудников, которые умеют находить нестандартные, креативные решения. К счастью, любой человек может развить творческие способности. Как именно? Читайте в этой главе.

Одна из форм творческого мышления – латеральное, ассоциативное концептуальное смешение, создающее ассоциации между разными понятиями, объектами, предметами. Наши дети – это образцы гениальности. Их мышление сродни потоку: все перемешивается и сочетается, создается множество связей. Поэтому они творят естественно.

В школе и ВУЗе нас обучают определению понятий, умению структурировать, видеть различия, разделять по категориям, анализировать причины и следствия. Поэтому многим так трудно переключиться и задействовать воображение и творческие способности.

Но для новых проектов, идей нужно уметь «освободить» мысли. К счастью, мозг обучается вплоть до самой смерти. Это значит, что мы можем увеличить свой творческий потенциал, если будем тренироваться.

Опыт общения с руководителями успешных компаний ясно показывает, что результативной интуиции в бизнесе на пустом месте не бывает! Всегда нужен мощный информационный фундамент.

Разумеется, внутреннее чутье лучше подходит для одних задач (стратегия и планирование, маркетинг, PR, трудовые ресурсы, новые разработки и т. п.), чем для других (например, управление производством или финансами). Но любому успешному топ-менеджеру креативное мышление, латеральное мышление просто необходимо.

Особенно хорошо креативное мышление срабатывает, если соблюдены следующие условия:

• вы обладаете большим профессиональным опытом в этой сфере;

• вы думаете о данной проблеме 24 часа в сутки и ваше желание решить ее огромно;

• вы имеете аналитические навыки работы с большим объёмом информации.

Чтобы «запустить» свою креативность, необходимо резко изменить ситуацию, в которой находится человек или же род его активности. Многие креативщики умеют переключаться на режим креативности, бегая трусцой, занимаясь в фитнесе, фантазируя, слушая музыку, медитируя и даже во сне.

Нередко люди признаются, что самые интересные решения приходят к ним… в туалете или под душем. А порой – во время утренней пробежки или, когда они на полной скорости ведут автомобиль по шоссе. Один мой знакомый все самые значимые решения принимал на охоте: идет по болоту, выслеживает уток и размышляет. В такие моменты важно лишь заранее сказать себе: стандартные решения – не самые эффективные, нужно что-то новенькое.

Наш мозг связан с нашим телом через симпатическую, парасимпатическую нервную систему и биохимическим вариантом передачи информации (нейрогормоны, нейротрансмиттеры и т. п.). Принятие решений это не только рациональный, аналитический процесс. Наши эмоции, чувства, настроение принимают активное участие в выборе решений.

Люди, получившие травму лобных долей коры головного мозга, отвечающих за второстепенные эмоции (печаль, приподнятое настроение, легкую тревогу и т. п.), теряют способность эти эмоции испытывать (например, их не трогают фотографии людей, серьезно пострадавших в автокатастрофах и т. п.). И по этой причине они не способны принимать даже самые простые решения!

В книге «Ошибка Декарта», Антонио Дамасио (ведущий нейробиолог медицинского колледжа Университета Айовы) подробно описывает случай, когда он попросил такого пациента выбрать день следующего визита, причем вариантов было всего два. Пациент достал свой ежедневник и начал вслух обдумывать все «за» и «против» каждого варианта, учитывая предыдущие визиты, промежуток между ними, прогноз погоды на эти два дня и т. д.

Через полчаса ужасно утомительных (но при этом чрезвычайно логичных и рациональных!) умозаключений, терпение у врача лопнуло, и он сам назначил пациенту нужный день…

Впрочем, общая интуиция – это одно, а вот деловое чутье – совсем другое. Здесь необходим опыт, поскольку именно он позволяет делить информацию на части, которые легче обрабатывать и сохранять в памяти. Так, опытный гроссмейстер способен различать и запоминать до 50 000 комбинаций из астрономического числа вариантов расположения фигур на доске (а ведь еще надо помнить обо всех возможностях защиты и нападения!).

По мнению Герберта Саймона, нобелевского лауреата, профессора психологии и вычислительной техники университета Карнеги-Меллона, мы постоянно делаем заключения на основании того, что происходит в системе нашего восприятия. И хотя нам понятен его результат, мы не можем объяснить, каким образом оно работает. То есть, интуиция – не что иное, как эти до сих пор непонятные нами принципы работы восприятия. На деле любой сложный процесс можно разбить на некие комбинации и правила…

Глава 2

На каком дереве растут волшебные идеи?

Вот несколько простых приемов, позволяющих собрать богатый урожай эффективных мыслей.

Следите за конкурентами. Улучшив или упростив их ноу-хау, вы окажетесь хозяином положения.

Так, например, действовали японские производители автомобилей «Тойота». Они взяли несколько американских моделей, разобрали их буквально по узлам, и тщательно изучили. А затем уже выпустили собственные машины, убрав лишние детали и, тем самым, повысив надежность и облегчив сборку. Сейчас Япония – одна из ведущих стран-производительниц автомобилей!

Поэтому же пути пошла компания «Пепси», создав новую газировку по образу и подобию «Колы».

Используйте идеи из других областей. Проявите наблюдательность. Быть может, то, что используется в иной ветви производства, а то и в прямо противоположной сфере жизни способно в ваших руках принести миллионы. И карлик может встать на плечи гиганта. Так взберитесь на плечи титанов прошлого, мыслите творчески! Адаптируйте под свой бизнес старые идеи, приспособьте их к новым возможностям.

Одно время изобретатель телеграфа Морзе никак не мог придумать, как можно повысить мощность аппарата. Как-то раз по дороге он увидел, как на почтовой станции меняют уставших лошадей. Тут-то его и осенило: надо попросту время от времени усиливать сигнал, чтобы мощность не ослабевала. Еще один пример: технологи, создавшие в свое время рентген и лазер, даже не подозревали, как интенсивно их открытия будут использоваться в диагностике болезней или глазной хирургии.

Жак Ив Кусто, создавая акваланг, некоторые детали взял из кислородной маски летчиков, что помогло ему быстрее закончить создание аппарата.

Используйте принцип «два в одном». Не стесняйтесь играть в идеи как в кубики, комбинировать их. Хороший пример – шампунь «HeadandShoulders».

На этом же принципе основано популярное нынче тай-бо. По сути, это бокс с боевыми искусствами, соединенный с танцами под музыку. А та же аэробика? Физкультура плюс танец! Чемодан на колесиках – еще один пример.

Смени параметр, Попробуйте что-то убрать или добавить к привычной модели. Не робейте! Оперируя привычными предметами, всегда можно наткнуться на золотую жилу.

Одна компания заметила, что жареную курицу почему-то всегда продают целиком. Они принялись продавать отдельно куриные ножки, и владельцы сделали себе на этом состояние. Другой предприниматель стал продавать очищенные орехи, вместо обычных, в кожуре. И тоже неплохо заработал.

Продолжая разрабатывать новые модели магнитофонов, японцы, наконец, создали совсем крошечное устройство. Но кому оно нужно, такое маленькое? И тогда кто-то решился прибавить к магнитофончику наушники. Так были убиты два зайца сразу: слушатели больше не мешали громкой музыкой окружающим, а магнитофончик нашел свое применение и стал гордо называться плеером.

Хозяин Икея Ингвар Кампрад заработал миллиарды, продавая разборную мебель по всему миру. До него все компании продавали только сборную мебель.

Сочетайте не сочетаемое. Именно с этого начинались многие знаменитые открытия.

Это сооружение я увидел в Эстонии. Представьте себе великолепный корабль, каменный, железный и деревянный одновременно. Причем каменным является остов шхуны, мачты сделаны из железа, а паруса, весьма оригинального вида – из дерева. Называлось это произведение искусства «Дух викинга» и всякий турист считал своим долгом сфотографироваться с ним рядом.

Усложняйте или упрощайте. Именно по этой схеме сейчас работают производители мобильных телефонов. На старую основу накручивают все больше и больше модных прибамбасов. Также действуют и иные изготовители автомобилей, добавляя к машине систему «Навигатор», которая по ходу чертит карту и громким голосом объявляет повороты.

С другой стороны, другие компании двигаются в сторону упрощения. И вместо обычных громоздких мониторов появились элегантные красавцы на жидких кристаллах, без выпирающей задней части. Все, от ксероксов до видеокамер уменьшается в размерах. Согласен, простота эта только кажущаяся и новая конструкция новой техники чрезвычайно сложна. Но ведь покупателю не важно, что там внутри, его привлекает именно несложность обращения с техникой.

Ищите новый диапазон применения. Всякий раз, выбрасывая на рынок очередную новинку, спрашивайте себя: а как еще это можно применить?

Возьмем эротическое белье. Первые его образцы, прямо скажем, разнообразием не блистали. Зато нынче! Тут вам и цветные изыски от ярко-розового до изысканно-фиолетового, и трусики, в которых иной секс-бомбе показаться не стыдно, и вполне невинные, но очень красивые комплекты. Молчу уж про всякого рода кожу. А началось все с самого обыкновенного белья…

Кстати, вы в курсе для чего сейчас применяется порой техника, которой раньше зубы сверлили? Особые турбины бормашин, оказывается, идеально подходят для резки по дереву и гравировке по металлу.

Использование сетевого маркетинга в продаже финансовых продуктов Хедж фондов.

Если вы активно занимаетесь бизнесом, то вам приходится вести эффективную конкурентную борьбу, а для этого нужны новые бизнес-идеи. Но откуда их взять?

Направления мышления.

Для этого вы можете использовать следующий подход – стратегия мышления: ищи направление. Движение мысли тоже надо верно направить. Прежде чем изобретать идею, запомните основные вехи, на которые следует ориентироваться.

Новизна. Постоянно ищите новые возможности. Именно так были изобретены компьютеры, сотовые, Интернет. Но помните, что стопроцентно новые идеи возникают относительно редко. Зато всегда можно изобрести новый наворот. Этим пользуются иные производители автомобилей: изменил габариты, видео контроль заднего хода, «Навигатор» или что-то еще – и продавай очередную супер модель!

Дешевизна. Многие западные производители давно смекнули, что в странах третьего мира рабочая сила куда дешевле. В результате большая часть одежды шьется в Китае, Вьетнаме, Индии, Мексике, а компьютеры во всю собираются на Таиланде.

Надежность и качество. Именно на этом сделали себе имя японские производители. Постоянно повышая качество продукции, они прославились на весь мир.

Доступность. Тысячи компаний стремятся к тому, чтобы их продукцию можно было приобрести в любом уголке мира. Оглянитесь вокруг. Сегодня купить мобильный телефон можно в любом большом супермаркете. В больших городах чуть не на каждом углу по «Макдональдсу». Как очередные примеры, такси Яндекс, книги, музыка, фильмы в Инете.

Дизайн. Красота спасет мир. И, наверняка, поможет и сбыту вашей продукции.

На тренингах по креативному мышлению я предлагаю участникам использовать мою матрицу креативных решений.

Для удобства создания, разработки и принятия новых решений (с которыми вы сами раньше не сталкивались, и у других компаний или в других секторах рынка «подсмотреть» готовые рецепты нельзя) я разработал специальную матрицу.

Внизу приведена таблица – заполняя ее клетки, можно придумать массу интересных идей. В столбике слева перечислены приемы креативных решений. В строке справа – пути направления мышления.

Работать с креативной матрицей проще простого: записывайте в столбик получившееся решения, задумываясь над каждым «перекрестьем». Набросав достаточно идей, выберите самые ценные из них. Далее воспользуйтесь заранее составленным списком критериев, чтобы отобрать наиболее подходящую идею.

Лучше, чтобы над матрицей работало сразу несколько человек, в режиме «мини-мозгового штурма»: все собираются вместе и обсуждают, какой вариант в каком квадратике записать.

Примеры:

Что можно взять у конкурента? Ценовую политику, дизайн, ассортимент, качество изделий и т. п.

Как использовать «два в одном»? Скомбинировать цену с доступностью товара: тот, кто готов ждать дольше – платит меньше и т. п.

Как сменить формат? Сделать услугу доступнее, изменить ее, увеличить ассортимент и т. п.

Что взять из другой сферы? Например, можно использовать приемы сетевого маркетинга в обычной торговле и т. п.

Глава 3

Приемы активации мышления

Существует также несколько специальных приемов, которые помогают быстро активировать свой мозг. С их помощью вам удастся научиться принимать решения и неординарно мыслить.

Вопросы-вызовы. Это самый простой способ проверить насколько удачно и оригинально ваше решение.

• А почему бы нет?

• Насколько ново то, что я задумал?

• Насколько это необычно?

• Что здесь новое?

• Насколько это будет хорошо?

• Как это сделать проще?

• Как это сделать лучше?

• Насколько это рентабельно?

• Это понравится моим клиентам?

• Они будут за это платить?

Взгляд со стороны. Очень часто важно понять, как смотрят на ту или иную трудность люди вокруг вас: клиенты, сотрудники, партнеры. Умение смотреть на дело «со стороны» вы можете потренировать на пару с коллегой.

Просто обменяйтесь с ним мнениями по поводу возникшей проблемы. Затем определите круг людей, которых она может коснуться, и выскажите вслух мнение каждого из них. Вжившись в эти роли (желательно также делать пометки на листе бумаги о каждом из мнений), вы и в самом деле сумеете взглянуть на ситуацию чужими глазами. И, сравнив чужое мнение со своим собственным, сможете найти выход.

Картинки-стимулы. Вообще для генерации идей и поисков нестандартных решений, себя надо чем-то подхлестывать. Здесь на помощь придет, что угодно, вплоть до детских книжек с картинками. А что? Доказано, что яркие изображения стимулируют творческое мышление.

Глядя на рисунки или фотографии-стимулы, мы отвлекаемся от окружающих проблем, сосредотачиваемся на ситуациях, которые видим на изображениях. На любой картинке можно увидеть проблему и придумать массу гениальных решений. Почаще, развлекайтесь таким способом, и ваш взгляд на окружающие трудности станет иным.

Каждый из нас хотя бы раз в жизни попадал в интеллектуальный тупик. Порой, хоть из кожи вон лезь, придумать ничего не удается. На моих тренингах я показываю участникам особые «креативные» слайды с изображением различных экстремальных ситуаций (сплав на плоту, марафон, поединок на ринге, острые моменты в футболе или хоккее, гонки на яхтах и т. п.).

Я прошу участников на время позабыть о своих проблемах, и полностью сосредоточиться на представленной на слайде ситуации. Как можно ее улучшить? Как вырваться вперед? Как выйти победителем? Участники начинают работать с сюжетом.

Задумываются, что делают и чувствуют участники той или иной схватки, предлагают свои решения: как играть в футбол, как пройти пороги и т. п. После этого каждый записывает свои мысли, связанные с данным слайдом. А затем я прошу участников провести параллели между сюжетом картинки и своей, конкретной ситуацией.

Метафорические карты в креативнности. Я много лет работаю с метафорическими картами и накопил определенный опыт. К сожалению, не всем людям показаны метафорические карты. Не все готовы работать собразами, метафорами, решая серьезные бизнес проблемы. Многое зависит от уровня доверия клиента к коучу. Но если клиент доверяет коучу, то бывают потрясающие результаты. Клиент может совершенно по-другому взглянуть на ситуацию, увидеть новые аспекты проблемы иновые варианты решения. Конечно, не все идеи будут конструктивными и эффективными. Их нужно будет подвергать критической оценке, обсуждать с экспертами, проверять на практике. Но главное, творческий процесс запущен, клиент вышел из интеллектуального тупика,

Самые популярные среди экспертов МАК:

• «Персона / Persona» – набор карт с лицами людей, отражающим разные эмоции и состояния.

• «Сага / Saga» – развитие воображения и творческого потенциала.

• «Морена / Morena» помогает увидеть ресурс.

• «Окна и двери» – работа с состояниями, поиск ресурсов, новых решений.

Как работают метафорические карты?

Работа с метафорическими картами начинается с формулирования проблемы клиента, ее составляющих и динамики развития.

Существуют много вариантов работы с картами, но я использую два рабочих подхода.

Открытый подход. Перед клиентом лежит колода карт с изображениями вверх. Коуч задает вопрос и клиент подбирает карты для своей проблемы, как он ее чувствует, видит, понимает. Затем клиент настраивается на решение проблемы, переживая ресурсные эмоции, и вновь выбирает карту по ассоциации с решением проблемы. Может быть несколько подходов. Главное, чтобы клиент сообщил об инсайтах.

Закрытый подход, или по-другому можно назвать – гадание, это метод выбора карт вслепую, как в работе с картами Таро. Такая техника выбора случайных карт предполагает более сложную работу. Выбираем три карты: прошлое, настоящее и будущее проблемы. Затем выбираем три другие карты для решения проблемы. Сам клиент решает, какая карта может быть связана с решением проблемы.

Креативная лингвистика. Еще один хороший способ снять оковы с мышления – поиграть с пословицами. Напрягитесь! Вы помните десяток умных высказываний: «В тихом омуте черти водятся», «У семи нянек дитя без глазу», «Повторенье – мать ученья»… Давайте, не ленитесь, вспоминайте. Ради тренировки возьмите любую из глобальных проблем сегодняшнего дня: начиная с экологии и заканчивая коррупцией и.… ищите решения. А мудрые афоризмы должны послужить ключом к разгадке. Если справитесь с мировыми проблемами, то собственная не покажется вам такой уж сложной.

Другой вариант: выбрать 5–6 всем известных пословиц и проанализировать их. А затем задуматься: как их смысл связан с тем, что сейчас происходит с вашей проблемой?

Способов «нащупать» новые подходы к решению проблемы, получить новые ответы на старые вопросы и далее – развить рациональный план преодоления того или иного препятствия – очень много! Опять же, следует заранее продумать и набор критериев.

Комбинаторика. Эта игра для взрослых действительно очень полезна для развития творческого мышления. Желающим попробовать предлагаю заготовить несколько десятков картонных карточек, и вооружится терпением.

Сценарием для игры-тренировки может служить как ваша личная ситуация, так и любой воображаемый случай. Мы, к примеру, возьмем частную клинику, где дела идут из рук вон плохо. Надо повышать качество обслуживания.

Следовательно, нужны новые идеи. Рассмотрим основные «переменные». Это – пациенты клиники, ее службы и врачи. Естественно, каждая из «переменных» очень разнородна. Пациентами могут быть участники исследований, которые проводятся в клинике, и те, кто там лечится, и даже те, кто регулярно проходит там обследование. Точно так же, в персонал может войти кто угодно, от главврача до уборщицы. Продолжайте в том же духе, и запишите все возможные составляющие на карточках.

Смешайте каждую из трех "переменных» и возьмите три соответствующих карточки из каждой пачки. Теперь смотрим, что получилось, и сочиняем очередную идею, используя данную комбинацию.

Скажем сочетание «уборщик – парковка – пациенты, пришедшие на осмотр», предполагает, что мытье машин на парковке можно сделать постоянной услугой для посетителей клиники. Пробуйте и вам понравиться! А после переходите к вашей собственной проблеме.

А еще: что вам мешает делать деньги из того, что под ногами валяется? Кстати, именно такая наблюдательность, охота за идеями, и характеризует потенциальных предпринимателей. Они видят деньги всюду. Стараются вкладывать по минимуму, а зарабатывать по максимуму. В конце концов, чем меньше денег потратишь, тем меньше ты рискуешь.

Скажете, невозможно заработать не инвестируя? Одна фирма, специализировавшаяся на обслуживании ресторанов и ночных клубов, давала броские объявления, приглашая молодежь «на работу с обучением». Теоретически обучение длилось три месяца, при этом юношам и девушкам ничего не платили. В конце концов, работе стриптизерши или официанта можно обучить за неделю, а все остальное время компания спокойненько использовала бесплатную рабочую силу. И через три месяца организовывала новый «набор» студентов. Также обучали приезжих из России строительным профессиям в Германии.

Правило вызова. Стоит иной раз усомниться в догмах, доминирующих в вашем сегменте рынка. И попробовать сделать что-то не так, как преуспевающие конкуренты.

Так, фирма «BodyShop» решила отказаться от постоянных изображений худющих моделей на рекламе своей продукции (а производила она косметику), что повлекло за собой массу оригинальных рекламных решений.

Достаточно отказаться от очередного «золотого правила», которому следуют большие компании, и результаты вас поразят. А ведь такого рода правила используются в 98 % случаев. То есть свою голову большинство предпринимателей заставляют работать лишь в двух случаях из ста! Разве так сложно заметить абсурдность старого, задать пару глупых вопросов и сосредоточиться на улучшении какого-то параметра бизнеса? Вы и сами удивитесь, как далеко можно зайти…

Правило незаметных тенденций. Используйте то, чего сегодня никто еще не заметил, и что завтра будет править миром бизнеса. Будущее нельзя предсказать, но его можно сделать своими руками. Возьмите то, чего пока не успели разглядеть конкуренты и используйте на все сто. Ищите новинки в самых отдаленных областях технологий, развлечений, моды, политики. И ваше терпение будет вознаграждено!

Правило «шкуры клиента». Вам не помогут банальные опросы тех, кто уже давно прибегает к услугам вашей фирмы, и, следовательно, более-менее доволен качеством сервиса и продукции. Необходимо открыть новые, пока не выраженные потребности. Ведь когда-то не было Интернета, CD-плееров, цифровой музыки. Кто-то их изобрел, а чем вы хуже? И помните: ваш союзник – не удовлетворенный, а раздраженный клиент. Только так вы выясните, чего на самом деле хотят люди. Неплохой способ искать новые идеи: на один день превратится в клиента своей фирмы, и ощутить на себе все прелести собственного сервиса…

Хорошей подсказкой для прорывных идей могут стать не банальные опросы клиентов, даже анонимные, а подробные анализы запросов ваших потенциальных клиентов в поисковых системах Яндекса и Google. По сути, вы используете возможности Bigdata.

Правило компании-конструктора. На чем основан рост фирмы? На ее брендах, отношении с клиентами, на навыках и идеях сотрудников. Все это – кубики одного конструктора под названием «Ваша компания». На дело можно взглянуть шире. Что, если весь рыночный мир – такой же конструктор? Вспомните о своих активах и подумайте, что можно взять из внешнего мира, чтобы обновить работу фирмы.

Глава 4

Коучинг построения бизнес модели

Вот они – золотые принципы начала всякого дела, волшебные семь вопросов, которые можно сравнить с семью чудесами света или семью цветами радуги. Важно отвечать на них честно и прямо.

Чего я хочу? Каковы мои желания и цели в этой жизни?

Мы уже не раз отмечали в предыдущих книгах: движущая сила любого бизнеса – ваше собственное желание. Однако этого мало, желание – лишь эмоция.

Каковы мои цели?

Цель – это конкретизированное желание. Конкретный образ, а не малореальная абстракция. Цель можно сформулировать, а значит, ее можно и достигнуть.

Каковы мои ресурсы?

К оценке ресурсов, необходимых для того, чтобы добиться цели, следует подходить максимально реалистично. И тщательно расписать, чего не вам хватает и как данный ресурс можно раздобыть. Нередко, оглядев внушительный список всего того, что не хватает для реального осуществления задуманного проекта (открытия фирмы, ресторана и т. п.), клиент приходит в уныние: не хватает самых элементарных вещей, в том числе, и опыта. В этом случае коуч вводит его в аналоговое состояние, предлагая вспомнить те случаи из прошлого, когда, начав дело с нуля, клиент успешно доводил его до конца.

Как мне развиваться? Какую применить стратегию? Как можно еще улучшить мой продукт?

– Работать на известных рынках?

– Находить новые рынки?

– Работать со старыми продуктами?

– Запускать новые продукты?

Каков мой рынок? Кто является моим клиентом? Каковы тренды, перспективы на будущее? Каковы тенденции в области моего бизнеса и экономики в целом?

Любой эксперт обучает клиента умению анализировать свой рынок и своего потребителя, хотя бы приблизительно. Нередко люди переоценивают свои возможности, считая, что их товар или услуга сразу понадобится всем на свете. Однако жизнь вносит свои коррективы. И чем раньше бизнесмен поймет, что отнюдь не все человечество мечтает о его продукте, тем будет лучше.

Кто мои конкуренты? Чему я могу у них научиться?

Конкуренты есть у каждого из нас, и не только в бизнесе, но и в спорте, науке, творчестве. Лучше сразу определить, кто они такие. Ведь именно конкуренты дают нам возможность прорыва: опираясь на их действия, можно определить, что нужно для благоприятного развития и что лишь помешает достичь успеха.

В чем моя эксклюзивность? Как будет позиционироваться мой продукт на рынке? Как сделать его еще лучше? Как стать уникальным и обойти конкурентов?

Один из рецептов: повнимательнее присмотреться к тем же конкурентам – что они уже сделали и до чего еще не додумались.

Глава 5

Коучинговая модель апгрейда бизнеса

«Встречаются у лифта брокер и аналитик.

Брокер спрашивает аналитика:

– Ну, хоть теперь ты скажешь точно: вверх или вниз?!»

Способны ли вопросы помогать на практике? Помогут ли они, скажем, бизнесмену зарабатывать больше денег? Еще как! Нынче деловой мир держится на новых, оригинальных идеях. Хотите, чтобы фирма развивалась – постоянно исследуйте новые возможности, создавайте бизнес проекты.

Коучинговая модель апгрейда бизнеса.

Существует целая программа, построенная на вопросах, которая поможет вам взглянуть на свое дело с совершенно иной точки зрения. Приводим пошаговую стратегию:

Измените модель вашего бизнеса.

– Вы можете преподнести товар другим способом?

– Вы можете варьировать цены и осуществлять платежи другим способом?

– Вы можете снабдить клиентом тем, что им нужно на самом деле, вместо уже хорошо известной им продукции?

– Вы сможете лучше мотивировать своих служащих?

Исправьте использование ваших активов.

– Вы можете уменьшить интенсивность использования активов фирмы, время от времени привлекая специалистов со стороны?

– Быть может, потребности в некоторых активах у вас нет вообще?

– Вы можете, при необходимости, использовать активы, принадлежащие кому-то другому?

– Вы можете использовать свои активы более эффективно?

– Вы можете объединить свои активы с активами других компаний?

Улучшите свою производительность.

– Вы можете резко улучшить производительность путем внедрения новых технологий?

– Вы можете опередить ваших конкурентов по производительности?

– Вы можете исключить бесполезную трату времени и повторяющиеся действия, чтобы улучшить производительность?

– Вы можете придумать, как устранить операционные издержки с помощью автоматизации внутренних систем (по контролю, например)?

Измените основные показатели ваших клиентов.

– Каких конкретно показателей ваши клиенты стремятся достигнуть?

– Какие результаты у ваших клиентов?

– Есть ли способ помочь клиентам улучшить их финансовые, производительные и инвестиционные отношения?

– Как помочь клиентам получить ту долю на рынке, финансовый оборот, рост доходов и прибыль, к которой они стремятся?

– Как помочь клиентам лучше понять, что именно принесет успех их компании?

Увеличьте скорость денежного оборота.

– Вы можете отложить платежи?

– Вы можете ускорить получение денег от ваших клиентов?

– Вы можете ускорить работу по заказам клиентов?

– Могут ли платежи по контракту поступать чаще?

– Можно ли автоматизировать систему оплаты таким образом, чтобы единичные задержки не препятствовали поступающему потоку финансов?

– Вы уверены, что ваши клиенты не испытывают затруднений с вашими механизмами оплаты, и из-за их сложности не случается задержек?

– Вы можете предложить клиентам новые способы оплаты услуг, чтобы тем самым ускорить процесс?

«Техника бурения». Ее еще называют «техникой качественного развития». Рассматривая проблемный показатель, следует, как бы задать ему вопрос: «Почему мы не можем тебя исправить?». После чего на него следует ответить, учитывая пять вопросов и ответов. Стоит определить первопричину, как в голову придет и решение проблемы. Бывает и так, что эта первопричина затрагивает сразу несколько показателем – так вы одним махом справитесь сразу с несколькими трудностями.

Представим, что вы – владелец компании и, сравнивая ее показатели товарооборота, выяснили, что они хуже, чем у других компаний. Перейдем теперь к «пяти почему».

1.

– Почему наши показатели товарооборота хуже, чем у других компаний?

– Потому что у нас очень долгое время доставки.

2.

– Почему оно у нас такое долгое?

– Грузовики часто застревают на дороге. Или клиенты не готовы принять товар.

3.

– Почему нельзя отправить второй грузовик, если один застрял? Если клиент не может принять товар, почему не отправить грузовик по другому адресу?

– Потому что мы не можем связаться с водителями грузовиков и сообщить им об изменениях (или об опасности застрять на дороге).

4.

– Почему мы не можем связаться с водителями?

– Даже если мы это сделаем, это не снимает проблему с «неготовыми» клиентами.

5.

– Почему у нас нет центра коммуникаций между фирмой, грузовиками и клиентами для взаимной координации?

– Об этом стоит задуматься…

«Анализ затрат и активов». Это вариация вышеприведенной методики, но исключительно на финансовую тему. Состоит она из нескольких элементов.

Исключение: Что включают в себя расходы в вашем бизнесе? Разве некоторые из них нельзя исключить полностью?

Замещение: Если некоторые затраты нельзя исключить, может быть, их можно снизить? Например, заменив товар или сделав его обслуживание дешевле?

Сокращение: Если так снизить затраты не получится, вероятно, можно их хотя бы слегка сократить?

Модернизация: Если нельзя сократить затраты (например, на редкие ресурсы), можно ли модернизировать бизнес для повышения его эффективности? И, например, сэкономить на технике или сервисе?

Перераспределение: Если модернизация недоступна, можно ли перераспределить затраты на большее количество единиц?

Глава 6

Дизайн-мышление

Но время не стоит на месте, и сейчас применяются новые конструктивные подходы к созданию инноваций с использованием вопросов.

На мой взгляд, для создания инноваций в компании, самая лучшая технология – это «Designthinking», алгоритм которой разработан в Стэндфордском университете.

Суть данной технологии – понять проблему клиента, перевести проблему в задачу, придумать много вариантов решений задачи, выбрать наиболее оптимальные, на основании которых разработать прототипы решения и тщательно вместе с клиентом протестировать их, чтобы выбрать наиболее оптимальные для внедрения.

Алгоритм технологии состоит из шести шагов, и для каждого шага есть свой набор инструментов, включая и батарею вопросов.

1. Эмпатия, тщательное наблюдение, изучение, понимание мыслей, эмоций, желаний, страхов, поведения наших клиентов. Инструменты: структурированное интервью заказчика, карта эмпатии.

Используются следующие вопросы:

– Что делает клиент?

– Как клиент делает это?

– Зачем он это делает?

– Что для клиента важно?

– Какие у него потребности?

– Какие у клиента ценности?

2. Фокус на проблеме и перевод ее в задачу. Визуализация и структурирование собранной информации. Формула постановки задачи, проверка постановки задачи. Инструменты: таблицы, схемы, карты Mindmap, карты эмпатии, путь клиента, собирательный образ клиента, матрица 2Х2, метод «Как и почему»

– Какая структура проблемы?

– Какие причины проблемы?

– В чем суть проблемы?

– Какие появились инсайты

– Какие выявили новые потребности, ценности у клиентов?

– Какую мы решаем ключевую задачу?

3. Дивергентное мышление. Поиск вариантов решения проблемы

Инструменты: метод ассоциаций, метод от противного, метод Scamper.

– Какие будут варианты решения проблемы?

– Какие еще есть варианты?

4. Конвергентное мышление. Отбор по определенным критериям наиболее оптимальных решений. Разработка и использование критериев оценки оптимальных идей. Инструменты: матрица критериев и вариантов решения. Другие методы отбора: метод Бинго, метод 4 идей, голосование.

– Какие будут критерии оптимального решения?

– Какое решение или решения выбираем?

5. Создание серии прототипов. Редко бывает, что можно обойтись одним прототипом. Инструменты: рисование, фото, конструктор, Лего, игра, фильм.

– Какой формат будущих прототипов?

– Какое количество прототипов?

– Как прототип сделать проще?

6. Тестирование прототипов и выбор по критериям наиболее оптимального. Инструменты: матрица тестирования прототипа, метод тестирования с пользователем, методы обратной связи.

– Как будем тестировать прототипы?

– Какие инструменты будем использовать?

– Кто будет тестировать прототипы?

– Какие критерии оптимального прототипа?

Но после разработки и создания оптимального прототипа, следует этап его внедрения и здесь можно использовать гибкий метод ведения проектов Agile-подход: Kanban и Scrum.

Глава 7

Фасилитация

На смену старым, не очень эффективным мозговым штурмам пришла более прогрессивная и эффективная технология группового взаимодействия – фасилитация. Даже в режиме самоизоляции ее можно успешно проводить, используя Zoom, Skype и т. п.

Я регулярно использую фасилитационные технологии во время проведения совещаний в разных компаниях. Что такое профессиональная фасилитация?

Под профессиональной фасилитацией я подразумеваю, что дискуссию, обсуждение в группе ведут люди, прошедшие профессиональное обучение фасилитации и коучингу команды, а также имеющие определенный опыт работы с разными компаниями и проведения бизнес-тренингов, консультаций.

Фасилитация – это эффективное взаимодействие людей в группах, нацеленное на достижение конкретных целей, под руководством профессионального фасилитатора. Суть этого взаимодействия – эффективное решение актуальных проблем и принятия оптимальных решений в достижении поставленных целей.

Почему фасилитация, а не традиционные совещания и мозговые штурмы?

Все чаще и чаще руководители отмечают, что стандартное проведение совещаний и мозговых штурмов не дают нужного эффекта при принятии адаптивных решений. Адаптивные решения – это решения, которые принимаются в условиях неопределенной ситуации, постоянных изменений бизнес среды, неполной информированности о происходящих процессах, временного цейтнота и требуют быстроты реакций, оптимальных решений, новых оригинальных подходов, основанных на комплексной проработке специалистов разного профиля.

В чем преимущества фасилитации перед обычным совещанием?

• Совещание, обсуждение – это конвейер, где нужно использовать работающие технологии, а не пускать все на самотек.

• Мы используем сырые продукты: мнения, идеи, предположения, а на выходе должны получить конструктивные решения.

Фасилитация может решать широкий круг задач в компании:

1. Командообразование. Ничто так не объединяет людей, как совместная работа над актуальным для всех проектом, где каждый может реализовать свой потенциал.

2. Мотивация персонала и повышение лояльности.

3. Оценка вовлеченности, лояльности, работоспособности, креативности персонала с перспективой формирования кадрового резерва.

4. Обучение персонала.

5. Системный обмен информацией по актуальным вопросам.

6. Сбор актуальной, важной, достоверной информации для принятия тактических и стратегических решений.

7. Коллективная проработка сотрудниками понимания настоящей ситуации, видения будущего и стратегии компании.

8. Нахождение, оценка и внедрение прорывных идей в минимальные сроки.

9. Формирование единой картины состояния компании собственниками, топ менеджерами и сотрудниками компании.

Идеология фасилитации.

➧ Нейтральность ведущего фасилитацию.

➧ Вера в потенциал аудитории.

➧ Фокусировка на процессе взаимодействия участников сессии, совещания.

➧ Активизация, вовлечение, поддержка участников фасилитации.

➧ Выстраивание консенсуса в группе.

➧ Подведение итогов сессии.

Правила работы в фасилитационной группе:

➧ В процессе обсуждения использовать не мнения, а факты.

➧ Высказывания каждого мы уважаем, выслушиваем.

➧ Регламент выступления 2 минуты.

➧ Критика хорошо, но дай свое конкретное предложение.

➧ Назад не возвращаемся к уже решённому вопросу в группе без серьезной причины.

➧ Выступления максимально конкретные, касаются только цели.

Технология Динамической фасилитации.

Для проведения максимально эффективного совещания можно использовать сразу четыре флипчарта, что позволяет четко структурировать обсуждаемую информацию

Первый флипчарт, записываем наши проблемы.

Второй флипчарт, записываем наши решения проблем.

Третий флипчарт, записываем наши задачи, вытекающие из решений.

Четвертый флипчарт, записываем интересные идеи напрямую не относящиеся к теме совещания.

Базовый алгоритм проведения фасилитационной сессии ТоР.

1 Постановка Вопроса трейлера, фокусирующего вопроса.

2. Индивидуальная работа. Генерация идей каждым участником.

3. Работа в мини-группах. Оценка и отбор ценных идей.

4. Работа в большой группе. Отбор и оценка идей.

5. Кластеризация собранных идей.

6. Рейтинг идей, решений.

7. Создание дорожной карты реализации решений: ответственные, сроки, критерии исполнения, контроль.

Негативный мозговой штурм.

Кратко о методе. Негативный штурм – это традиционный мозговой штурм, в котором применяются негативные вопросы, такие как:

– Какие слабые стороны этого проекта?

– Как угробить бизнес?

– Как проиграть конкурентную борьбу на рынке?

По сути, это диагностика реальных проблем продуктов, услуг, маркетинга, управления компанией.

Цель негативного мозгового штурма: является быстрое выявление всех возможных угроз, препятствий, ограничений, противоречий.

Алгоритм проведения:

1. Группа рассматривает все негативные идеи и формирует список ключевых идей.

2. Все идеи по очереди рассматриваются и придумываются позитивные варианты решений спасения ситуации.

3. После разрабатывается дорожная карта задач по решению проблемы.

Глава 8

Группы мастермайнд

Тренд практики мастермайнд групп в России быстро набирает обороты. Ключевая тема работы таких групп: создание и развитие бизнеса. Но группы могут работать с самыми разными запросами. Например: творчество, обучение, управление персоналом, психологические проблемы, личностный рост.

Мастермайнд называют ключевым инструментом апгрейда, трансформации, прорыва. Цель работы группы – получение результата: решения проблем.

Какие инструменты используются:

• новое объемное видение запроса и возможных решений за счет потенциала разных участников;

• информационные ресурсы;

• экспертные оценки;

• ресурсы опыта участников группы;

• интерактивный нетворкинг;

• мозговой штурм;

• мощная групповая поддержка и мотивация.

Участники группы видят свои ограничения, ломают прошлые стереотипы, меняют свои убеждения, принимают оптимальные. А еще получают энергию, драйв, веру в себя в свои силы в результате знакомства с достижениями членов команды.

Формат работы мастермайнд групп.

Обсуждение запроса одного участника (проблема, цель, задачи)

Наличие 3 и более участников, выступающих в роли благожелательных экспертов.

Есть стандартный сценарий работы группы (озвучивание запроса, участники уточняют запрос и предлагают свои решения)

Существует стандарт правил:

1. Атмосфера встреч – все равны, несмотря на социальный статус.

2. Оптимальная активность участников, не выпадать из обсуждения.

3. Работать по регламенту, придерживаясь тайминга.

4. Быть вежливыми.

5. Слышать и уточнять запрос, задавая вопросы.

6. Говорить по теме запроса.

7. Предлагать варианты решения.

8. Не критиковать.

Сценарий работы группы.

Один из участников озвучивает свой запрос и какую помощь он хочет получить.

Другие участники задают уточняющие запрос вопросы.

После чего они высказывают свои экспертные мнения, предлагая варианты решений, делясь своим опытом.

В итоге автор запроса говорит, что берет на вооружение.

В конце мероприятия каждый участник рассказывает, что ему было полезно в обсуждении.

Часть IV

Внедрение инноваций

Глава 1

Суть и смысл инноваций

Сначала сформулируем, что подразумевают под инновациями. Мне нравится формулировка признанного гуру менеджмента Питера Друкера, который писал, что успешный бизнес – это инновации плюс маркетинг. К ним относится все, что повышает потенциал обогащения уже существующих ресурсов компании. Как яркий тому пример – феноменальные успехи Мега компании Applе.

Друкер утверждал, что наука и технологии в действительности играют наименьшую роль среди всех имеющихся инновационных ресурсов, поскольку на их реализацию уходит гораздо больше времени и затрат. В реальности все, что может превратить любое изменение на рынке или в обществе в свое преимущество, всегда происходит быстрее, проще и в большинстве случаев приводит к успеху.

Ряд действий успешных компаний доказали правоту идей Друкера. В свое время Ингвар Кампрад – хозяин IKEA начал продавать разборную мебель в эконом сегменте. Проект пошел на «УРА» и Ингвар стал миллиардером. Вся инновация была в трех простых начинаниях, которые еще не использовали конкуренты:

1. Разборная мебель. Можно быстро собрать самому.

2. Магазин, объединенный с шоурумом.

3. Приемлемые цены.

Легендарный бизнес-проект «Кубик Рубика» никакого отношения к науке не имел, но принес своим создателям сотни миллионов долларов. Кстати, главная составляющая успеха – это великолепный маркетинг.

В Москве, в середине 2000-х годов заработал Hedgefond, которых в США полным полно, но это стал использовать банальную модель МLM для привлечения новых клиентов. Результаты были потрясающие. Клиентская база выросла в десять раз.

Талантливые самоучки Стив Джобс и Стив Возняк не придумывали компьютер – они успешно доработали то, что уже было на рынке. На рынке имелись компьютеры, правда, продавались они, как конструктор, состоящий из отдельных деталей, которые нужно было еще собрать. Ребята в режиме новодела запустили ПК более удобным для пользователя, продавая компьютер в собранном виде в удобной коробке, снабдив монитором, клавиатурой и мышью, добавив прогрессивное ПО.

Большинство лидеров мирового рынка: Amazon, Google, Microsoft, Apple, Facebookв начале своего пути брали за основу уже имеющиеся продукты и их усовершенствовали, «доводили до ума». Например, Microsoft купили готовую программу у другой компании и продали ее IBM.

Amazon была не первая компания на рынке, которая начала продавать книги через Интернет. На рынкеу же были подобные проекты. Amazon сделала процесс покупки более удобным для клиентов и стала продавать другие товары, постоянно увеличивая линейку продуктов.

Google не был пионером на рынке компаний, разрабатывающих поисковики. Microsoft значительно раньше Google запустил свой поисковик. Что сделал Google? Компания сделала свой поисковик более удобным для пользователей, трансформировав поисковик в платформу, где есть навигатор, переводчик, электронная почта, облачный сервис, документы, YouTubе, социальную сеть Google+ и Google таблицы.

Facebook Цукерберга при запуске сети уже имел свои аналоги на рынке. Первая социальная сеть появилась в середине 90-х годов, чем-то похожая на наши Одноклассники.

Резюме.

Инновации – это, когда клиенты готовы платить деньги за продукт или услугу, потому что это решает их актуальные проблемы или удовлетворяет их потребности.

Глава 2

Почему запуск инновации не дает эффекта

В прошлом веке компания Mercedes-Benz пытались запустить на своих заводах выпуск турбин для пассажирских самолетов. Но грандиозный проект с треском провалился, слив огромные финансовые инвестиции.

Абсолютно успешных инновационных проектов практически не бывает. По данным опроса McKinsey, более 80 % из них не дают желаемых результатов в запланированные сроки, а 10 % даже причиняют организациям ущерб. Более того, реформы могут оказаться настоящим проклятьем для сотрудников. Как показывают исследования, перестройка еще вызывает чувство неуверенности у персонала.

Лидирующие компании на конкурентных рынках рассматривают новые технологии, как возможность модернизации, повышения эффективности бизнес-модели и качества обслуживания клиентов. Но проблема заключается в том, принесет ли компании внедрение следующей инновации быструю и оптимальную прибыль при разумных издержках. Как добиться лучших результатов при меньших затратах – главный вопрос внедрения инноваций.

По информации аналитического агентства Loudhouse, около 44 % внедряемых в компаниях технологических инноваций не оправдывают ожиданий. Все идет по одному сценарию: всегда один: на рынке появляется инновация, она в тренде, о ней много говорят и пишут, затем ажиотаж сходит на нет.

Другой вариант – когда технология, от которой ждали прорыва в бизнесе, становится одним из вариантов выполнения рутинных функций. И все. Как пример, история с нейронными сетями. И таких примеров все больше и больше: мобильные приложения, различные сервисы, новые гаджеты.

• Основные причины провальных инвестиций в технологии связаны с повышенной сложностью проектов, необходимостью привлечения дополнительных ресурсов / специалистов, обязательным обучением сотрудников. А еще неоправданными ожиданиями успеха, увеличением срока внедрения инновации, низким уровнем инфраструктуры в компании.

Но, в чем проблема?

А ответ, простой – существуют несколько мифов касающихся внедрения инноваций.

1. Все инновации эффективны. Не все, что рекламируется, как инновация является истинной инновационной деятельностью. Это может быть всего лишь маркетинговый ход.

Как пример, различные сервисы по созданию лендингов, ряд мобильных приложений, умные часы.

2. Запустил проект и дело в шляпе. Инновация всего лишь инструмент, которым нужно уметь пользоваться. Сама по себе новое не гарантирует прибыли. Ее нужно уметь профессионально внедрять.

Как примеры: в компании не прижилась очередная система CRM. Причин может быть много: система не соответствовала профилю компании, сотрудников не научили работать с системой, систему не скоординировали с другими сервисами. Сотрудникам не объяснили, для чего нужна система, что выиграет компания, что получит персонал, используя данную систему.

3. Инновации дают эффект на длительное время. У любой инновации есть свой срок

годности, жизненный цикл инновации. И еще, инновации крадут конкуренты. Устаревает дизайн и архитектура сайта, каналы Интернет – маркетинга. Ваши конкуренты лучше используют возможности SEO продвижения, инструменты контекстной и таргетированной рекламы.

Ваш Интернет-маркетинг уже не конкурентоспособен, и приходится вновь заниматься инновациями в области маркетинга, переделывать сайт, осваивать социальные сети, создавать сообщества.

4. Все инновации являются истинными. Нет, многие из них улучшения прежних продуктов и услуг и только. Как пример, ряд мобильных приложений.

5. Любая инновация вам подойдет. Нет. Внедряемое начинание должно соответствовать профилю деятельности компании, чтобы ее легко было адаптировать, чтобы был оптимальный эффект.

6. Мы лучше клиентов знаем, что им нужно. Не всегда. Ряд компаний прогорает на этом, переоценивая свои знания о клиентах. Как пример, социальная сеть Google+, ряд мобильных приложений.

Вывод: чтобы успешно внедрять новые виды деятельности нужно относиться к этому профессионально.

Внедрение продуктов и услуг становятся вашими очередными проектами, а управление ходом инноваций – это ваш самостоятельный бизнес – процесс со всеми его составляющими (входы и выходы, этапы процесса, колодцы, директор процессаи тд) Здесь нет места анархии, только профессионализм и расчет.

Где находить инновации?

Вариантов поиска много, но какой из них выбрать?

1. Заимствовать инновации у своих успешных конкурентов на рынке – Бенчмаркинг. Внедрить такие инновации можно достаточно быстро, но у вас всегда будут конкуренты, и их количество будет расти.

2. Брать инновации из других сфер жизни. Как пример, стоматологические турбины уже давно используются в гравировке по железу, резке по дереву. Лазер из физики шагнул в медицину и давно применяется в хирургических операциях. Оптическое волокно, разработанное в прикладной науке и машиностроении, используется в медицине в эндоскопических приборах.

Что можно взять из других сфер жизни и использовать в вашем бизнесе?

Кредитование, акции, ценовую дискриминацию, мастер-классы, продажи со сцены или что-то еще? Здесь все сложнее. Инновации нужно дорабатывать под свой бизнес, но первое время будет некоторая уникальность внедряемой инновации.

Компании бренды Uber и Airbnb использовали технологические инновации других компаний и сумели объединить виртуальный мир с физическим. Они сделали новые бизнес-модели на основе агрегаторов, где свели продавцов услуг и заинтересованных клиентов. И за несколько лет заработали десятки миллиардов долларов. Uber, самая крупная международная компания – перевозчик пассажиров, не владеет автомобилями. А Airbnb, крупнейший представитель гостиничного бизнеса, не имеет в собственности ни одной гостиницы.

3. Смотреть в оба, что уже используется на западе, но еще не дошло до нас в России. Примеры, когда – то Интернет – магазины, Яндекс такси, специальный комбинезон для занятий в фитнесе еще недавно были новинкой на российском рынке.

4. Использовать возможности аутсорсинга, заказывая услуги по внедрению инноваций у ведущих экспертов.

5. Выкупить компанию с нужными инновациями.

6. Самим разрабатывать инновации, изучая, анализируя динамику мировых трендов (социальные, макроэкономические, демографические, технологические, инновационные и прочие) Для этого существуют специальные карты мировых трендов на десятки лет вперед. Но здесь есть свои правила:

1. Лучше задействовать два тренда (Инстаграм: социальные сети – один тренд, плюс относительно качественные и быстрые фотографии прямо со смартфона – второй тренд)

2. Ваша аудитория должна быть, чем больше, тем лучше. Миллионы потенциальных клиентов, как пример, персональные компьютеры, смартфоны, поисковики в Инете, такси.

3. Можно относительно легко выйти на рынок, используя возможности Инета. Пока еще нет конкурентов.

Но можно пойти и другим путем, фокусируя свое внимание на проблемах, желаниях, мечтах ваших ключевых клиентов. Здесь можно использовать весь потенциал такого подхода как дизайн – мышление, где в фокусе внимания очевидные и неочевидные проблемы вашей аудитории.

Если пока у вас на примете нет проектов инноваций, то вам помогут наводящие вопросы в целенаправленном поиске инноваций:

Во-первых, какие проблемы, риски, вызовы уже появляются или могутпоявиться в недалеком будущем в вашем бизнесе? Над какой «завтрашней проблемой» вам надо начинать работать уже сейчас?

Во-вторых, где в вашей компании диагностируется наибольшее расхождение между желаемым и реальным положением дел на рынке и внутри компании? Какие есть реальные актуальные проблемы?

В-третьих, что вас больше всего волнует? Отсутствие, каких важных навыков у сотрудников мешает процветанию вашей компании? Какие компетенции актуальны для вашей организации?

Резюме.

1. Инновация – это действие, которое реально приносит прибыль.

2. Запуск продукта – это определенный риск.

3. Инновации требуют осмысленности. Зачем, для чего?

4. Внедрение инновационных проектов требует к себе профессионального подхода.

5. Можно создавать самим, можно брать у других.

Глава 3

Критерии эффективности внедряемых инноваций

Да, не всегда внедряемые инновации могут быть эффективными и соотноситься с деятельностью вашей компании. Но какие существуют критерии возможной успешности внедряемой инновации?

Ряд экспертов предлагают следующие критерии:

1. Есть ценность для клиента. Продукт, услуга реально востребованы.

2. Суть внедрения проста и понятна клиентам и персоналу.

3. Оптимальная стоимость проекта.

4. Можно быстро внедрить.

5. Разработка дает ощутимую прибыль.

Если это продажи, то, может быть, реорганизовать работу отдела продаж: внедрить СRМ систему, гибкую систему мотивации, четкий контроль, планирование, внедрение KPI, анализ воронки продаж, использование скриптов продаж, Анализ лояльности клиента и многое еще.

Если слабое, узкое место – маркетинг, то апгрейд Интернет-маркетинга, если уже такой имеется, настроить сквозную аналитику воронки продаж, продвижение сайта, корректировку запуска контекстной рекламы. Создание специальных лендингов, заточенных под целевую аудиторию. Анализ лояльности клиента.

Здесь важно провести тщательную диагностику бизнес-процессов в компании, панели управления, организационную структуру, чтобы не сливать бюджеты на ошибочные инновации.

В мире сейчас ставка идет на сервис. Как сейчас говорят: «сервис ест на завтрак маркетинг»

Так какие преимущества должен иметь новый продукт, чтобы стать конкурентоспособным на современном глобальном рынке.

1. Экономия времени. Максимально быстрое обслуживание клиента. Например, такси Яндекс и такси Uber, Пицца Домино.

2. Простота работы, удобное пользование: оплата телефоном в магазине. Электронная регистрация в поликлинике. Онлайн регистрация на авиарейс.

3. Красивый дизайн. Пример, мобильные телефоны Apple и Samsung.

4. Полифункциональность: многочисленные функции в мобильных телефонах. Смартфон стал полноценным офисом: электронная почта, Skype, messenger, Интернет, Outlook, Trello, Google таблицы, видео наблюдение за сотрудниками. Вход в СRМ с мобильного устройства.

5. Постоянное обновление, новые фишки, новые модификации. Новые версии мобильных приложений, смартфонов и других девайсов. Как пример, платформа Битрикс.

6. Низкие цены. Например, Макдональдс, интернет-магазины, хостелы, полеты лоукостерми, онлайн обучение.

7. Чем больше аудитория, заинтересованная в продукте, услуге, тем лучше. Например, персональные компьютеры, мобильные телефоны, поисковик Google, социальная сеть Instagram рассчитаны на миллиардную аудиторию.

Адекватность инноваций.

Еще один важный фактор эффективности инноваций – это ее адекватность вашей компании, вашей сферы деятельности.

Как пример, внедрение СRМ, которые уже специализируются под деятельность разных компаний на рынке (AMO CRM или Битрикс CRM).

Нужно понять, какая СRМ вам нужна с учетом специфики вашей компании, вашей бизнес модели.

Внедряемая проектная деятельность должна соотноситься с целевой нишей рынка сбыта, или в противном случае возможен провал. Гипотетически представим, что три инновационных продукта в лабораториях большого автоконцерна: подвеску для большего комфорта, экономичную систему зажигания и более оптимальную систему безопасности пассажиров. Стратегическим решением для компании будет следующее – какому бренду пригодится каждая из этих инноваций?

Можно предположить, что лучшая подвеска больше ассоциируется с автомобилями RangeRover, Mercedes-benz, а более экономичная система зажигания подойдет скорее Renault, Skoda. Оптимальная стратегия для продвижения системы безопасности может быть следующая – продать бренду, для которого безопасность связана с имиджем автомобиля, например, шведской Volvo.

Резюме.

1. Инновация – это действие, которое будет востребовано клиентом.

2. Есть шесть критериев эффективности инноваций.

3. Инновации специфичны и должны быть адекватными деятельности вашей компании.

Глава 4

Как оптимально использовать Agile подход

Что такое Agile подход – это философия организации работы сотрудников, цель которой повышение производительности труда, подразумевающее ускорение скорости выполнения проектов, задач, не теряя при этом качество.

Впервые я начал осваивать Agile в 2008–2009 годах, прочитав книги и статьи в Инете. Практических навыков в этой сфере у меня не было. Я не проходил специальных тренингов и поэтому совершил много ошибок, но и получил много практического опыта. В теории все, казалось бы, просто, но на практике все было очень и очень сложно. Специализированные тренинги я прошел только в 2016–2017 годах. Возможно, пройди я профессиональное обучение раньше, я сделал бы меньше ошибок. Не знаю как другие, а я лучше учусь на своих ошибках.

В то далекое время я с командой моих друзей разрабатывал проект: «Живая книга».

Это платформа для обучения навыкам личной эффективности, которая состояла из видео уроков, слайд презентации, рукописей книг в цифровом и аудио формате. Тогда этот продукт был инновационный на отечественном рынке. Работая над проектом «Живая книга», я использовал framework Scrum.

Параллельно я занимался строительством дома с нуля в ближайшем Подмосковье, применяя Framework Kanban. Правда, в начале строительства, когда закладывался фундамент дома, возводились стены, перекрытия, крыша, я использовал традиционный каскадный подход. Но когда мы перешли к внутренней отделке, я запустил Agile подход.

После этих двух проектов я принимал участие еще в десятке проектов, которые велись в стиле Agile: организация обучающих мероприятий за рубежом, создание сайтов, запуск корпоративного университета в финансовой компании.

В этой главе я буду писать только о своемличном опыте, возможно, у вас есть другой опыт, и некоторые вещи вам покажутся неприемлемыми.

Показания к использованию Agilemindset.

Agilemindset не всегда может сработать на практике. Данный подход хорошо зарекомендовал себя, когда предпочтения клиентов быстро меняются, запускается новый продукт, есть сложные проблемы с запуском, а решения заранее не всегда известны. Но задачи проекта можно решать параллельно. Этот подход можно использовать в разработке ПО, маркетинге, организации мероприятий (конференции, форумы), строительстве.

Agilemindset лучше применять, когда мы имеем сложный новый проект, можно легко наладить постоянную связь с конечным пользователем продукта, работа над проектом легко делится на модули, есть возможность создать отдельную команду сотрудников. Когда нужна полифункциональная команда, и по ходу выполнения работ могут меняться требования к продукту.

В других случаях лучше срабатывает каскадный подход, если речь идет о рутинных проектах, когда постоянное сотрудничество с клиентом невозможно, задачи можно решать последовательно, Уже есть опыт воплощения подобных проектов, например обслуживание, эксплуатация, ремонт оборудования, бухгалтерский учет, обзвони клиентов в отделе продаж, строительство типовых проектов.

Шесть факторов, чтобы agile подход заработал.

1. Нужна воля руководства компании и поддержка топ-менеджмента. Без этого Agilemindset не внедрить.

2. Нужна особая корпоративная культура, культура Agilemindset, которую нужно создать, а для этого нужно время: полгода, год как минимум.

3. Нужна сыгранная команда, работающая над проектом. Поэтому нужно заниматься командообразованием, главная цель – научить членов команды работать сообща, поддерживать, помогать друг другу, в некоторых ситуациях замещать друг друга: программисты выполняют задачи тестировщиков и наоборот. Количество членов команды не больше 7 человек.

4. Важно соблюдать, особенно в начале, правила использования технологий фреймворков: Scrum и Kanban. Ясно понимать, что работа по этой методологии – это не анархия, это четкое выполнение системы правил, и если, что-то упустить, то вся система перестает работать эффективно.

5. Нужны профессионалы: Scrum-master, Agile-coach, которые будут вести команды.

6. Нужно мотивировать сотрудников на активное участие в работе, включая и монетарную мотивацию.

Но главное – это люди. Поэтому нужно эффективно использовать потенциал людей, исполняющих следующие роли:

• Собственник проекта.

• Scrum-master.

• Agile-coach при необходимости.

• Члены команды: разработчики, тестировщики.

Поговорим об инструментах данной технологии. Мой опыт показывает, что необходимо обязательно использовать следующие артефакты, особенно в начале запуска проекта.

Список артефактов:

1. Визуализация информации о рабочих процессах: доска Kanban, липкая стена, стикеры. Цифровые сервисы, как пример, мобильное приложение Trello.

2. Бэклог клиентских историй, проблем, пожеланий клиента.

3. Бэклог продукта, список приоритетных задач.

4. Бэклог спринта, список приоритетных задач на один спринт. Обязательно формулируется цель каждого спринта.

5. Сердечный ритм. Серия спринтовпо 1–2 недели.

6. Стендапы, каждодневные встречи по 10–15 минут.

7. Итерации в виде релизов после каждого спринта.

8. Прототипирование и тестирование.

9. Ретроспективы после окончания проекта.

10. Обязательная оценка объема работы над каждым спринтом и каждой отдельной задачей, планируется время исполнения задачи.

Если мы делаем продукт или проект и профессионально не используем перечисленные артефакты – жди, будут проблемы с выполнением работ.

Чем отличаются Framework Scrum и Kanban?

Оценим их по следующим показателям:

• Цель работы.

• Митинги: цель, вопросы, частота встреч.

• Прогнозирование и оценка объема и скорости выполнения работы.

• Визуальные средства.

1. Framework Каnban больше нацелен на повышение эффективности бизнес-процессов, на быстрое и качественное выполнение потока отдельных задач. Здесь в фокусе внимания задачи, как их быстрее, но качественно закончить. Как сделать работу сотрудников более ритмичной без задержек, простоев, но и без запарки.

2. Standup (митинги) ориентированы на то, как можно быстрее закончить отдельные задачи, а для этого нужно выявить «узкие» места и организовать процесс так, чтобы поток задач был оптимален и выполнялся с нужной скоростью. По каждому столбику в доске Kanban (делать, делается, сделано)выставляется wiplimit (оптимальное число планируемых задач)

На встречах задаются следующие вопросы:

– Как задача продвигается в процессе выполнения других задач?

– Какие есть препятствия в движении задачи?

– Как можно ускорить выполнение задачи?

– Кто будет делать?

– Кто может помочь?

3. В Kanban команда сама решает, как оценивать время выполнения задач. Рабочеевремя анализируется в специальном отчете – CycleTime. CycleTime для задачи = время выполнения задачи минус время начала работы над задачей.

4. Визуальные средства: доска Kanban. Мобильное приложение Trello.

Framework Scrum.

1. Scrum нацелен на запуск проекта и работу над конкретным проектом, продуктом. Здесь в фокусе внимания качественное и быстрое закрытие очередного спринта, получение инкремента, прототипа.

2. Стендапы, митинги длятся до 10 минут и ориентированы на людей, ктои как справляется со своими задачи, Ведущий предлагает участникам митинга ответить на три вопроса:

• Что было сделано вчера?

• Чтобудешь делать сегодня?

• Какие есть препятствия, проблемы в твоей работе (коротко)

Кроме ежедневных митингов, есть еще встречи перед началом спринта, после спринта – релизы, встречи ретроспективы.

3. В Scrum задачи традиционно оценивают в Storypoints (человеко-дни) или в часах. Без оценки не получится профессионально сформировать спринт: нам нужно понять, успеем ли мы сделать все задачи спринта за 1–2 недели.

После окончания спринта мы получаем ценную статистику – сколько часов или Story points команда смогла сделать за спринт. Velocity – это производительность команды за один спринт. Этот параметр позволяет Scrum мастеру предсказать, как команда будет выполнять следующий спринт.

4. Визуальные средства: липкие доски, стикеры, доска Kanban.

В Scrum особенно важна роль сплоченной, кросс функциональной команды. Как правило, команда не должна быть больше 9 человек.

Как оценить уровень компетенций членов команды, работающих в формате Agile-подхода? Для этого разработана специальная анкета из пяти пунктов.

Анкета

Оценка компетенций сотрудника ведущего проекты в Agile-подходе.

Оцениваем от 1 до 10 баллов.

1. Быстрое реагирование на требования клиента.

2. Адаптация к постоянным изменениям.

3. Командная работа. Создание позитивной атмосферы.

4. Самообучаемость. Постоянное повышение квалификации.

5. Интерактивная обратная связь.

Бизнес-симуляторы в обучении Agilemindset.

Существуют специальные бизнес-симуляторы для тренировки компетенций гибкого ведения проектов в парадигме Agilemindsetc использованием моделей Kanban и Scrum:

• игра Getkanban;

• карточная игра Scrum.

Данные бизнес-симуляторы позволяют быстро понять, что такое гибкое ведение проектов, и отработать необходимые навыки в процессе игры, увидев свои ошибки, а также освоить компетенции командного взаимодействия.

В сценарии игр заложены все основные правила гибкого ведения проекта с учетом специфики Kanban и Scrum. После окончания игры происходитподробное обсуждение процесса и результатов деятельности игроков под руководством опытного фасилитатора – эксперта Agilemindset, который дает профессиональную обратную связь участникам и необходимый информационный контент.

Резюме.

Подводя итоги, хочу отметить, что Scrum и Kanban рабочие методологии. Но они должны использоваться по показаниям. Если разработка нового, инновационного продукта, проекта, то на старте разработки и до первого релиза лучше использовать Scrum.

Kanban дает больше возможностей для более гибкого выполнения задач, с учетом частой смены требований, приоритетов со стороны заказчика, собственника продукта, реагируя на смену требований. Поэтому вы быстро дорабатываете, «докручиваете» задачи проекта или продукта, делая его более ценным для клиента, а иногда, и более инновационным.

Часть V

Апгрейд обучения

Глава 1

Как повысить эффективность обучения. Или как научиться учиться

Все мы учимся в течение жизни, осваивая самые разные навыки: решение проблем, постановка цели, управление временем, ведение переговоров, публичные выступления. Нам важно не только научиться, но научиться максимально быстро и качественно.

Нам нужно осваивать все больше и больше информации, навыков и умений, чтобы быть конкурентоспособными. Навык обучения – это такой же навык, как и все прочие умения, поэтому его также нужно развивать, тренировать, как и все другие умения. Но для этого нужно знать законы успешного обучения.

Многим нашим предпринимателям, топ-менеджерам, чиновникам, политикам не хватает этого навыка. Отсюда и глупые, абсурдные решения, которые потом бьют по благополучию всей России.

Существуют три классических канона обучения в любой культуре:

1. Мощная мотивация ученика.

2. Наличие идеальной модели для подражания.

3. Обратная связь ученику со стороны преподавателя, тренера, эксперта.

Как пример этой модели – освоение профессии коуча.

Мотивация. Нужно иметь мощное желание освоить коучинг, чтобы терпеливо пройти четыре программы, включающие 200 часов обучения, прочитать два десятка книг, принять участие в десятке конференций и в качестве спикера тоже.

Идеальная модель. Иметь возможность видеть идеальную модель ведения коучинга, а лучше, если их будет несколько. У нас в России такими моделями были иностранные коучи: Джон Уитмор, Джозеф ОКоннор, Питер Врица, Ян Ардуи, МэрелинАткинсон.

Обратная связь. Для повышения квалификации, как коуча нужно проходить интервизии, супервизии под руководством более опытных коучей, проводить тщательный анализ собственных коуч сессий.

Но, как эффективно обучаться в условиях современности, когда у нас у всех временной цейтнот?

Я разработал свой алгоритм современного обучения, усвоения получаемой информации, который состоит из 8 шагов.

Первый шаг. Умение оценивать получаемую информацию(ценность, новизну и актуальность)

Второй шаг. Сразу уловить суть полученной информации. Одно, два предложения так, чтобы было понятно ребенку. Можно в виде метафоры, образа. Как пример, «Черный лебедь», «Голубой океан».

Третий шаг. Связать новую информацию со старой информацией. Найти противоречия, если такие есть.

Четвертый шаг. Структурировать информацию в виде схемы карты Mindmap.

Пятый шаг. Превратить информацию в алгоритм действия, если речь идет о таких навыках как переговоры, продажи, делегирование, проведение совещаний.

Шестой шаг. Протестировать полученную информацию, применить ее на практике.

Седьмой шаг. Дать критическую оценку результативности и эффективности новым поведенческим парадигмам. Дальнейшее усовершенствование, развитие.

Восьмой шаг. Нужна ли еще информация для уточнения, дополнения, понимания уже имеющейся информации?

Разберем технологию более подробно.

Первый шаг, основан на таком важном качестве как критичность мышления и включает оценку информации на достоверность, актуальность, новизну, ценность. Особенно важен критерий достоверности получаемой информации:

– Из каких источников информация?

– Можно эту информацию перепроверить?

Если она достоверна, то оценим ее актуальность, для чего она вам нужна. Если она нужна тогда, она новая или это старая информация. Если она новая, тогда насколько она ценна для вас.

Второй шаг, в процессе усвоения информации, понять, в чем суть. Лучше сформулировать одним, двумя предложениями так, чтобы было понятно ребенку. Можно суть полученной информации представить в виде образа, который можно нарисовать или в виде метафоры.

Третий шаг, связать новую информацию со старой, что схожего, и что противоречивого. Информация дополняет прошлую, или вступает с ней в противоречие. В чем это противоречие?

Четвертый шаг, обязательная систематизация информации в виде схемы, таблицы, графика, карты Mindmap.

Пятый шаг, на основе полученной информации построить алгоритм модели поведения.

Как пример, этапы переговоров, алгоритм продажи, этапы проведения презентации.

Шестой шаг, проверить полученную информацию на практике. Исследовать ее ценность в действии. Полученные знания повышают вашу эффективность или нет.

Седьмой шаг, оценить новый алгоритм действия, дает он мне результат? Насколько новая модель поведения результативней и эффективней прошлой модели, если такая модель была.

Восьмой шаг, подумать, а нужна еще какая-либо информация для уточнения, дополнения, понимания уже имеющейся.

Иногда, некоторые шаги можно пропускать и идти дальше, иногда шаги могут меняться местами, но суть остается, если мы хотим, чтобы обучение было эффективным.

Сейчас в западных университетах преподают чрезвычайно востребованную дисциплину: «Критичность мышления», которая включают ряд умений:

1. умение оценивать информацию: ее актуальность, ценность, достоверность;

2. умение структурировать информацию;

3. умение сравнивать полученную информацию и старую информацию;

4. умение анализировать информацию, выстраивать причинно-следственные связи между явлениями;

5. умение рассматривать явление с разных точек зрения, анализировать; альтернативные варианты;

6. умение прогнозировать явления;

7. умение синтезировать новую информацию, идеи, концепции на основе уже имеющихся данных.

Глава 2

Как эффективно читать книги

В этой главе я пишу только о чтении профессиональной литературы, о чтении художественной литературы здесь речи не идет.

Как правило, я прочитываю 3 цифровые книги в неделю, в месяц 12 книг, в год приблизительно 100 книг. Последние 8 лет я читаю только цифровые книги, а бумажные только в том в случае, если нет цифровых.

Объясню почему:

• Цифровые книги удобно брать с собой в отпуск, они занимают в сотни раз меньше места.

• Ее удобнее читать: можно увеличить шрифт, подобрать приятный шрифт, поменять освещенность текста. Можно читать на компьютере, в IPad, в смартфоне.

• Удобно делать пометки нужных мест в тексте: цветом или шрифтом.

• Из цифровых книг легче делать конспекты.

• Их не жалко бесплатно отдавать клиентам, друзьям, родственникам.

• Их легче хранить в компьютере, чем бумажные книги на полках в шкафу.

Но это мое мнение, а многие мои друзья предпочитают читать бумажные книги. Сейчас мне 68 лет и отношение к ценности книг у меня изменилось.

• В молодости я радовался, как ребенок, когда находил интересную книгу «от корки до корки».

• В зрелом возрасте, если я находил хотя бы одну интересную главу в книге, то я был доволен.

• Сейчас, если нахожу хотя бы одну интересную мысль в книге, считаю, что прочитал ее не зря.

Мои 12 правил.

1. Включаем режим «Охотника». При просмотре книг, прежде всего, думайте о том, какую вам нужно получить актуальную информацию для вашей деятельности. Не вы для книг, а книги для вас. Заранее напишите список информации, которая вам сейчас нужна, можно в виде вопросов. Фокусируйтесь на том, что нужно для вас в настоящее время: информация по управлению персоналом, внедрение инноваций или снижение рисков при запуске проекта.

2. Посмотрите информацию об авторе, авторах книги. Где они работают? Чем они занимаются? Какое у них образование? Они теоретики или практики? Какой у них опыт работы по теме данной книги. Это первая их книга или это серия книг?

3. Пролистывая книгу, просмотрите оглавление: названия частей, глав книги. Насколько структурирован материал.

Бесполезно читать тексты на суперобложке, краткое содержание, предисловие, потому что это всего лишь маркетинговые триггеры, не более того. В каждом издательстве сидит команда маркетологов, цель работы которых повысить продаваемость книг. Отсюда, и яркие, броские названия книг, заголовков, интригующие краткие содержания, отличные отзывы.

Отзывы тоже не помогут Вам, так как отзывы, как положительные, так и отрицательные, могут быть написаны за деньги, а также людьми, мягко скажем, не самыми умными.

4. Посмотрите список литературы в конце книги. Есть там классики по этой теме, новые авторы. Это авторы художественной, научно-популярной литературы или профессиональные ученые, признанные авторитеты, лидеры мнений. Но и здесь может быть засада: отличные списки, взятые из книг других авторов. Автор, возможно, не читал большинство книг из перечисленных авторов.

5. Почитайте отдельные главы. Это бесконечные истории, случаи, притчи, анекдоты, цитаты, метафоры? Или описываются новые подходы, факты, результаты научных исследований, наконец, практический опыт автора.

К сожалению, большинство американских книг грешат «водой»: много длинных историй, случаев, как модно сейчас говорить кейсов, нарратива, сторителлинга. При этом, один тезис обсасывается на тридцати страницах в разных вариациях. Кстати, наши лучшие авторы уважают своего читателя и значительно меньше «льют воды» в своих книгах.

6. Какой язык книги? Легко ли читается текст, тезисы книги понятны, есть ли аргументы, доказательства тезисов. Автор использует профессиональные слова в разумных пределах, старается объяснить каждое научное слово.

7. В книге есть конкретные алгоритмы выполнения действий: как управлять персоналом, как вести переговоры, как провести презентацию. Представлены чек-листы выполнения процессов. Описывает автор исключения из правил, противоречия в реальной жизни.

8. Автор рассказывает о своем личном опыте или больше пишет об опыте других людей.

Все профессиональные книги можно разделить на три группы:

1. книги-учебники. Книги Питера Друкера, Стивена Кови;

2. книги – новый взгляд, новые тенденции. Книги НассимТалеба;

3. книги – уникальный опыт автора. Книги Ицхака Адизеса.

9. Прежде чем покупать книгу, посмотрите в Инете сайты с конспектами книг. Рекомендую следующие сервисы: SmartReading, baguzin.ru, konspekty.ru

Прочитав конспект книги, вы сразу поймете ее суть, и нужно ли вам ее, вообще, читать более подробно. Я с большим удовольствием использую эти сервисы и сейчас прочитываю в неделю до 10 книг и в год до 400 конспектов.

Первое время у меня был страх пропустить что-то ценное в книге. Но мой опыт показал, что в конспектах книг главные мысли, как правило, присутствуют. Но это мой опыт, возможно, у вас по-другому.

10. Читая книгу, сразу пишите краткий конспект или сделайте схему книги в сервисе MindMap. Всю книгу вы все равно не запомните. Чем больше вы читаете, чем хуже запоминаются книги.

11. Книга лучше усваивается, когда вы одновременно занимаетесь практикой на тему книги. Как пример, перед подготовкой к переговорам, читайте книги по теме: «Переговоры», готовясь к презентации, читайте книги по теме: «Презентации».

12. Для лучшего запоминания, прочитанного пересказывайте ключевые мысли друзьям и коллегам. А еще, лучше сами пишите статьи и книги.

Глава 3

Как эффективно обучаться навыкам

Мы все хотим быстро и эффективно обучаться, но это не всегда получается по разным причинам. Причин может быть много, но чаще всего обучению мешают следующие факторы.

• У вас нет четкой цели обучения и параметров оценки достижения цели.

• Вы не используете в полной мере возможности вашего мозга.

• Вы не имеете ресурсов для полноценного обучения: таланты, время, финансы.

Что такое процесс обучения? Создание в головном мозге новых нейронных сетей.

Существуют принципы эффективного обучения навыкам.

1. Постановка цели обучения. Вам нужно четко сформулировать цель и уточнить критерии достижения цели, время окончания обучения. Ваше обучение навыку – самостоятельный проект, где есть цель, сроки окончания, дорожная карта задачи необходимые ресурсы.

Например, освоение навыка стрельбы из лука.

• Цель: научиться стрелять из лука.

• Критерии достижения цели: все пять стрел, выпущенных вами, попадают в центр мишени с расстояния 15 – 20метров.

• Карта задач: освоить стойку, освоить удержание лука, дотягивание лука, спуск тетивы. Тренировка должна закончиться через две недели.

• Ресурсы: вам нужен тренер, лук и стрелы, площадка для стрельбы, деньги и свободное время.

Хотя мы понимаем, что процесс обучения стрельбы из лука может быть бесконечен, но мы ставим себе цель – выйти на конкретный рубеж в освоении навыка или выиграть соревнование.

2. Второй важный принцип обучения – постепенность от простого к более сложному.

Как пример, разберем процесс обучения дайвингу:

1. Scubadiving. Освоение базовых навыков погружения.

2. Openwater. Тренировка погружения в открытом море.

3. Advancediving. Освоение продвинутых навыков погружения: в пещерах, зимнее погружение, ночное погружение, ориентирование под водой.

Освоение профессии коуча:

1. Базовый тренинг. Освоение базовых коучинговых компетенций.

2. Коучинг команды. Навыки командного коучинга.

3. Executivecoaching. Навыки коучинга руководителей.

4. Прохождение интервизии.

5. Прохождение супервизии.

Третий принцип – регулярность тренировок. Какой главный секрет боевых искусств – постоянные тренировки, другого секрета нет.

Глава 4

Принципы эффективного обучения спортивным навыкам

Спорт становится все более популярным в мире. Все больше людей в России активно занимаются разными видами спорта. Постоянно появляются новые виды спорта.

Но, как эффективно и результативно обучаться физическим навыкам, как быстрее и качественнее осваивать разные виды спорта.

Что такое обучение новым спортивным навыкам? Это создание в мозге спортсмена программы моторных навыков в долгосрочной памяти, на основе образования новой сети нейронов головного мозга.

Естественно, новая сеть нейронов не может сформироваться за час, день, если навык достаточно сложный. Для этого нужно время: от двух-трех недель до двух-трех месяцев. Кроме того, постоянными тренировками нужно поддерживать эту моторную программу, чтобы созданная нейронная сеть не распалась, и навык не исчез из памяти.

В этой главе я буду писать о своем личном опыте тренировок в разных видах спорта. Спортом я начал заниматься в седьмом классе. Сначала осваивал классическую борьбу, затем – спортивное ориентирование, далее – плавание, бокс, каратэ, айкидо, самбо, иайдо, кудо, муай тай, джиу-джитсу, теннис, виндсерфинг, яхтинг, парусный катамаран, дайвинг, фридайвинг, стрельба из лука, стрельба из пистолета, гольф.

Казалось бы, все виды спорта разные, но, чтобы их освоить, необходимо знать пять канонов обучения.

Первый канон. Наличие мощной устойчивой мотивации на обучение. Если её нет, то обучаться достаточно сложно: у вас не будет нужного времени, энергии для освоения навыков.

Второй канон. У вас должен быть эталон для обучения, к чему стремиться. Лучше, если вы будете тренироваться у суперпрофессионала. Сразу учитесь у лучших в этом виде спорта.

Мне повезло. Я учился самбо у Е.М. Чумакова – зав кафедрой самбо, Муай-тай у Юрия Романко – четырежды чемпиона мира по кикбоксингу. Кудо у Юрия Панова – дважды чемпиона мира, многократного чемпиона России. Фридайвингу у Натальи Молчановой – 14-ти кратной чемпионки мира. Каратэ, школа Сито рю у СатоТецуе 8 дан, Иайдоу Секигути Комей 10 дан.

Кроме освоения отточенной техники и системы тренировки, вы получаете понимание философии данного вида спорта, уникальный спортивный и жизненный опыт самого тренера.

Третий канон. Вы постоянно должны получать эффективную обратную связь, лучше в процессе самой тренировки. Обратная связь может быть устной, но еще эффективней – делать видеозапись работы с целью обратной связи с последующими комментариями тренера.

Четвертый канон. Ещё вы должны знать базовые приемы обучения физическим навыкам.

Пять основных приемов обучения:

• выполнять упражнения медленно,

• подражание лучшим мастерам,

• отработка техники по частям,

• фокус внимания на начале и конце выполнения техники, приема,

• выполнение техник в комбинации с другими техниками, работать с разными людьми (в случае боевых искусств).

Глава 5

Пять приемов обучения cпортивным навыкам

В этой главе вы остановимся на приемах обучения, которые используют лучшие тренеры, спортсмены экстра-класса.

Эти приемы помогут вам быстрее и качественнее осваивать спортивные навыки.

1. Медленное исполнение приема, техники. В каратэ, в боксе, в борьбе, иайдо в процессе обучения, ученикам рекомендуют выполнять технику максимально медленно, чтобы прочувствовать, внимательно осознать работу мышц, траекторию движения, снять ненужное напряжение в мышцах.

Наш тренер по каратэ СатоТецуе заставлял нас делать удары руками, ногами максимально медленно, тщательно концентрируясь на технике исполнения ударов и блоков. Иногда, специально задерживая руку или ногу в конечной точке удара.

Занимаясь самбо у профессора, заведующего кафедрой самбо и дзюдо Е.М. Чумакова, мы тщательно выполняли броски: передняя подножка, задняя подножка, бросок через бедро в замедленном темпе.

Секигути Комей, во время тренировки Иайдо, заставлял нас работать с катаной в замедленном темпе. Отработав правильность выполнения движения медленно, мы переходили к быстрому выполнению приемов.

2. Часть и целое. В этом случае сложные техники разбиваются на отдельные части и тренируются фрагментами. Как в карате: сначала отрабатываются стойки, отдельно удары руками и ногами, затем удары в движении, после чего связки ударов в движении и в конце ката и спарринг.

Тренируя навык стрельбы из пистолета, последовательно отрабатывается стойка, плотный хват пистолета двумя руками, плавная работа пальца на спусковом крючке. Постепенно осваиваем отдельные фрагменты сложного движения.

В борьбе отдельно отрабатываем стойку, варианты захвата, выведение из равновесия, сам бросок, удержание противника на ковре.

Стрельба из лука. Отдельно отрабатывается стойка, хват лука, дотягивание тетивы, спуск тетивы.

Плавание. Отдельно тренируются гребки руками и работа ногами, затем все вместе отрабатывается в определенном ритме.

3. Начало и конец движения. Данный прием часто используется в работе с мечом, стрельбе из лука, настольном и большом теннисе, гольфе, карате, боксе.

Начнем с бокса. Начало удара при максимальной заряженности бедер и плеч. Траектория удара: кулак попадает в челюсть и проходит через голову противника в сторону затылка. Но конец движения руки находится не в зоне удара. Конец движения удара – рука вернулась обратно в исходное положение, откуда начинался удар.

Настольный теннис. Откуда начинается удар, и где заканчивается траектория удара.

Гольф. Тоже самое и в гольфе. В начале удара. Фокус внимания на замахе рук с клюшкой. Клюшка под 90 градусов к рукам, максимально отведена назад.

Конечное положение после удара, клюшка за твоей шеей, корпус полностью развернут в сторону полета мяча.

4. Визуализация, идеомоторная тренировка. Спортсмен мысленно выстраивает образ идеального алгоритма движения: стрельба из лука, из пистолета, прыжки в воду, плавание, гольф, настольный теннис.

Здесь есть два варианта:

– первый вариант, вы смотрите фильм со стороны, как вы идеально выполняете движение;

– второй вариант, вы ощущаете процесс движения внутри своего тела.

5. Подражание. Ученик тщательно подражает движениям тренера, стараясь полностью скопировать технику удара, броска. Естественно, вы никогда не будете делать так, как ваш тренер, но вы усвоите главные принципы выполнения техник.

Глава 6

Тренировка головного мозга

Как тренировать мозг, чтобы быть в хорошей когнитивной форме?

Мозг, как и наше тело, требует регулярной тренировки. Вы замечали, что после длительного отдыха снижается память, трудно принимать решения, просчитывать варианты. Да, мы потеряли форму и, придя на работу нам нужно некоторое время, чтобы восстановить наш умственный потенциал.

На своих тренинга я даю пять простых упражнений для оптимальной тренировки мозга.

Первое упражнение. Тренировка концентрации внимания.

Как выполняется упражнение.

Представьте картину гладкой водной поверхности. Это может быть: море, река, озеро. На воде надпись: «Концентрация внимания» Ваша задача: ровно десять минут видеть эту картину с закрытыми глазами, не отвлекаясь на посторонние мысли и образы.

Второе упражнение. Тренировка быстроты мышления. Вслух максимально быстро посчитать от 100 до единицы. Всякий раз, засекая время. Считать нужно все быстрее и быстрее.

Третье упражнение. Тренировка ассоциативного мышления.

Вспомнить и записать20 экзотических мужских или женских имен, 20 экзотических фруктов, двадцать марок автомобилей.

Четвертое упражнение. Тренировка гибкого, вариативного мышления.

Придумать 21 способ использования стула, ручки, ножа, ключей.

Пятое упражнение. Тренировка анализа последствий принимаемых решений.

Подумать, какие последствия могут быть при запуске новых проектов, освоения новых навыков, смены работы. Рассматриваем и положительные и отрицательные варианты последствий.

Как еще можно тренировать наш мозг? Какие есть варианты тренировок?

Эксперты в области тренировки головного мозга считают что:

Занятия музыкой, игра на музыкальных инструментах, пение, танцы. Гитара и фортепьяно отлично развивают тонкую моторику рук. Тренируют музыкальный слух, чувство ритма.

Изучение иностранных языков расширяет не только словарный запас, освоение новых грамматических форм и произношения, но и тренирует память.

Игра в шахматы тренирует навык анализа ситуаций, последствий, принимаемых решений, но и вариативность мышления.

Как тренировать мозг, используя гаджеты и мобильные приложения.

Мы все знаем, что наш успех зависит от эффективности работы головного мозга, а точнее от количества и качества нейронных связей в нем. Хорошо натренированный головной мозг – наше реальное конкурентное преимущество. Мозг можно и нужно постоянно тренировать, держать его в хорошей форме.

Существуют традиционные технологии тренировки мозга:

• Чтение книг, но я считаю, что лучше тренировать мозг процессом написания самих книг.

• Игра в шахматы, но лично для меня интереснее игра ГО.

• Изучение иностранных языков. Отлично, но где вы собираетесь использовать полученные знания, если вы не общаетесь постоянно с носителями языка. Возможно, лучше освоить актуальные компьютерные программы.

• Уроки музыки, развитие тонкой моторики игрой на музыкальных инструментах, а печать 10 пальцами вслепую как?

В последние годы набирают обороты технологии с использованием сервисов мобильных приложений, которые повышают эффективность работы головного мозга путем специальных тренировок. Что можно тренировать в данных мобильных приложениях:

• Развивать память.

• Концентрацию внимания.

• Скорость реакции.

• Гибкость мышления.

• Логическое мышление.

• Навык решения самых разных проблем.

Я рекомендую следующие мобильные приложения, которые есть в Интернете.

• Limosity.

• Neuro Nation.

• Memorado.

• Mental Training.

• Тест мозга.

• Викиум.

В каждом из них есть бесплатные лайт версии и есть платные версии. В приложениях включены программы разного уровня сложности. То есть у вас есть возможность повышать уровень нагрузки и совершенствовать свое мастерство, все как в традиционном фитнесе.

Какое приложение лучше? Не скажу. Все зависит от ваших предпочтений. Мне больше нравится Neuro Nation, но, возможно, вам понравятся другие. Критерии следующие – вам комфортно тренироваться с данным приложением и есть реальные результаты тренировок. Вы регулярно повышаете уровень сложности упражнений.

Преимущества мобильных приложений. Они всегда с вами, под рукой:

• На работе.

• Дома.

• В транспорте.

• В очереди, ожидание приема у чиновника или врача.

Но есть и другие способы тренировки головного мозга:

1. Осваивать новые виды спорта: гольф, стрельба из лука, парусный спорт, серфинг, виндсерфинг, боевые искусства, сноуборд.

2. Осваивать новые навыки и профессии: коучинг, фасилитацию, эджайл подход, дизайн мышление.

Любое обучение развивает наш головной мозг. Но вы еще приобретаете полезные навыки, что повышает ваши конкурентные преимущества.

Глава 7

Как повысить свой КПД (коэффициент полезного действия)

Большинство моих клиентов озабочены повышением своей эффективности и часто обращаются ко мне с подобным запросом.

Все мы знаем, что личная эффективность можно оценить коэффициентом полезного действия. И чтобы повысить свою эффективность, нам необходимо повышать свой КПД. Какие у нас есть возможные варианты повышения личной эффективности.

Свой потенциал. Мы можем повышать личную эффективность за счет собственных ресурсов: производительности труда, осваивая новые методики: скорочтение, печатание 10 пальцами, если мы много читаем и пишем.

Но, мы можем использовать технологии: экономя время, читать только выжимки из книг на специальных сервисах, слушать аудиокниги, или используя специальные приложения, диктовать, когда сразу печатается текст.

Потенциал других людей. Как вариант, мы можем использовать возможности других специалистов:

1. Отдавать на аутсорсинг рутинные операции (колл-центры) или слишком сложные операции (бухгалтерия, интернет-маркетинг, создание сайтов).

2. Приглашать экспертов, консультантов для решения сложных проблем.

3. Использовать информационный потенциал групп, сообществ, для поиска инновационных решений. Различные варианты фасилитационных сессий.

1. Работать в команде, где есть четкое разделение труда.

2. Практиковать Agile подход в коллективной работе над проектами.

Использовать современные технологии, автоматизацию:

• Вы можете сделать автоматизированные рассылки.

• Создать и настроить чат-боты, которые будут вместо вас отвечать на вопросы клиентов.

• Настроить СRМ для оптимизации для оптимизации работы отдела продаж.

• Вести Outlook для оптимизации управления персоналом.

Мы можем начать управлять своим временем. Говорят, что как тратишь время – так и живешь! Проведем экспресс-проверку. Поставьте галочку, напротив каждого из верных для вас утверждений и сделайте соответствующий вывод.

● Я не добиваюсь целей в поставленные сроки.

● Я не умею хорошо планировать работу.

● Я делаю то, что могут за меня сделать другие.

● Я трачу много времени на общение «не по делу».

● Я трачу время на пустые переживания, неконтролируемые эмоции.

● Я трачу время на мелочи в ущерб главному.

Самоконтроль своей деятельности.

Теперь попробуйте воспользоваться кратким вопросником, который позволит вам определить истинную степень собственного самоконтроля. Ведь именно через вопросы мы как бы дистанцируемся от себя, а это позволяет точнее оценить ситуацию.

Итак, желательно во время работы, того или иного занятия, спросите себя:

● Надо ли мне этим заниматься? Важно ли это? Что мне это даст?

● Хочу ли я это делать?

● Как это сделать проще?

● Какие эмоции я испытываю, делая это (напряжение или полет, легкость)?

● Какие свои способности я использую?

● Каков результат моих временных затрат? (не удивляйтесь, время, как и деньги, следует «вкладывать» только туда, где гарантированы определенные результаты).

Часть VI

Здоровье и мозг

Глава 1

В объятиях Морфея

Во сне, по подсчетам врачей, мы проводим почти треть жизни. Быть может, это и есть наша главная жизнь – жизнь внутреннего «Я»? Научно доказано: стоит человеку не доспать три ночи, и его интеллект снижается, как минимум, на сорок-пятьдесят процентов. А еще пропадает активность, снижается работоспособность, страдает боевой дух. Надо осознавать, что наш мозг, как и аккумулятор автомобиля постоянно нуждается в подзарядке. А значит, если тратишь много энергии днем, «разряжая» свое серое вещество – изволь крепко спать ночью. Идеально ложиться спать до 24 часов, в 22–23 часа.

Ученые проанализировали данные, полученные от 11 исследований сна за последние пять лет. Кроме того, они обследовали более миллиона взрослых пациентов, разделив их на три условные группы: спящие меньше шести часов, более восьми и те, кто отдыхает от шести до восьми часов. У тех, кто спал менее восьми часов, были высокие риски ишемической болезни сердца, атеросклероза, ожирения, диабета, инсульта, слабоумия.

Как долго вам нужно спать? А сколько вам хочется? Вот столько и спите. Столько, сколько требует ваш организм, а не ваши дети, родственники, начальники и прочие замечательные люди, мешающие вам полноценно жить и отдыхать.

Причем особое внимание стоит уделить своему режиму сна. Для каждого он индивидуален. Гипертиму или сангвинику порой достаточно шести-семи часов в постели. А для астеника или флегматика и десять часов не предел, особенно если артериальное давление у такого человека обычно ниже нормы (Ад: 100-60 мл. Рт. ст). Некоторые «Трудоголики» пытаются спать по 4–5 часов, не учитывая физиологические особенности своего организма.

Иные любители здорового образа жизни сами себя загоняют в гроб путем… оздоровительных ранних утренних пробежек. Уверяю, куда лучше лишний час проспать и потом бодро отправляться на работу. Порой доходит до смешного. Человеку на работу к восьми, так он встает в шесть, чтобы пробежаться. Мало того, что недоспал, так еще и кучу сил потерял.

В результате на работу такие «спортсмены» приходят совершенно разбитыми. Свою природу ведь даже тремя чашками кофе не обманешь. Можно, конечно, временно подстегнуть организм, но потом толку будет чуть. В итоге синдром хронической усталости, синдром выгорания, а дальше психосоматические заболевания: гипертоническая болезнь, сахарный диабет и многое другое.

Среди наиболее частых причин, по которым люди обращаются к врачу, бессонница идет вслед за простудой, расстройством желудка и головной болью. Хроническая бессонница может резко ухудшить качество жизни человека.

Частые причины бессонницы:

• Хронический стресс.

• Нарушение режима дня. Ночные бдения, засыпание после 2 часов ночи.

• Депрессия.

• Кофеин и алкоголь.

• Неблагоприятные условия для сна.

• Прием лекарств.

• Болезни.

Симптомы бессонницы:

Ночные:

• Трудности с засыпанием.

• Частые пробуждения.

• Слишком ранние пробуждения.

• Неосвежающий сон.

Дневные:

• Повышенная усталость, утомляемость.

• Проблемы с памятью.

• Раздражительность.

• Трудности с концентрацией внимания.

Основные негативные последствия бессонницы для человека:

• Повышенный риск возникновения депрессии.

• Повышенный риск возникновения сердечно-сосудистых заболеваний.

• Нарушение концентрации внимания, риск ДТП и травм, забывчивость.

• Снижение умственной и физической работоспособности.

• Ухудшение качества общения с другими людьми.

• Снижение уровня социальной активности и способности к общению.

• Нарушение работы желудочно-кишечного тракта.

• Переедание.

Следует знать, что особенно влияет на качество сна. Важнее всего воздух, проветриваемость вашей спальни. Лучше заранее подумать при какой температуре воздуха вам лучше спится (22–24 градуса оптимально), приоткрыть окно, а то и вовсе спать при раскрытом балконе. Но некоторым людям комфортно спать при температуре ниже 19 градусов до 15 градусов.

Это уж на ваше усмотрение, в конце концов, еще Мишель Монтень говорил, что после тридцати лет человек сам себе лучший учитель, врач и проповедник. Никто не знает вашего организма лучше вас самих. Просто понаблюдайте, сколько часов вам требуется на сон, какая желательна температура, влажность и свежесть воздуха.

Людям, думающем о своем здоровье, могу посоветовать приобрести кондиционер, сплит систему и подобрать оптимальный «спальный» режим его работы на ночь. Имеет смысл подумать и об увлажнителе воздуха. Нужно помнить, что чем темнее в спальне, тем лучше.

Важна и цветовая гамма спальни. Стены должны успокаивать, предпочтительны мягкие, не кричащие тона. Стоит убрать из комнаты предметы, отвлекающие от сна. И главное, в спальне не должно быть телевизора. Телевизор смотрим на кухне в гостиной, но не в спальне.

Насколько жестка ваша постель? Как ни странно, большинство людей с трудом засыпают на чересчур мягком ложе. А вот жесткий матрац с гарантией избавит вас от радикулита, остеохондроза и прочих подобных проблем. Важна и подушка. Вы, наверняка, не раз замечали, что после ночи, проведенной на «неудачных» подушках, затекает шея и болит голова. Зато стоит вам подобрать хорошую подушку, и утром вы встаете, свежим и отдохнувшим.

Маленькая деталь: с кем вместе вы спите. Разумеется, ночь, проведенная в постели с привлекательным лицом противоположного пола, вызывает массу приятных эмоций. Но удастся ли вам в итоге выспаться? Если возникают проблемы, подумайте: может стоит проводить ночные часы в отдельных кроватях? Или хотя бы приобрести общее ложе пошире?

Есть несколько советов общего характера о том, как провести профилактику бессонницы.

1. Если вы засыпаете не сразу или не спите всю ночь, то попробуйте изменить свой режим. Но если это не поможет, и бессонница продолжается более месяца, то следует обратиться к врачу.

2. Надо установить строгий режим сна. Важно каждое утро просыпаться в одно и то же время.

3. Не позволяйте себе «отсыпаться» по выходным, если в выходные вставать на 2–3 часа позже, то ночью могут возникнуть проблемы с засыпанием.

4. Ложиться в постель надо при возникновении ощущения сонливости, если же в течение 15–20 минут не удается заснуть, надо встать и заняться чем-то приятно-монотонным. Кровать предназначена исключительно для сна. Хотите почитать – пересядьте в кресло.

5. Если вы проснулись и не можете заснуть, то оставайтесь в постели, слушая тихую музыку, пока снова не заснете.

6. В спальне не должно быть слишком жарко или холодно. Лучше, если ниже 20 градусов.

7. Перед сном нельзя переедать и не стоит есть сладкого, так как сахар возбуждает нервную систему.

8. Определите, сколько часов вы хотели бы проспать и накиньте еще полчаса сверху, «на засыпание». Это время, которое следует провести в кровати.

9. Напитки, содержащие кофеин лучше принимать за 4–5 часов до отхода ко сну.

Для лучшего понимания качества вашего ночного сна вы можете использовать мобильное приложение «Доброе утро» данный сервис даст вам информацию о периодах поверхностного и глубокого сна, что поможет вам лучше управлять процессом сна.

Давно доказано, что ночью головной мозг работает на полную мощность, ремонтируя самые разные сбои в нашем организме. Если человек недосыпает ночью, то днем у него гарантированные проблемы с организмом.

Как провести диагностику качества своего сна?

Вы высыпаетесь по ночам, если:

• по утрам вы просыпаетесь сами, без будильника;

• тело наполняет приятное ощущение свежести и бодрости,

• в голове приятные мысли и эмоции, у вас хорошее настроение;

• сразу хочется вскочить с постели, начать двигаться.

Вам не удается выспаться, если:

• утром все тело ломает, руки и ноги тяжелые;

• голова «несвежая», с трудом думается;

• настроение плохое;

• вставать не хочется.

Если ваша проблема в том, что вечером долго не удается заснуть, можно прибегнуть к символическим процедурам, которые улучшают сон: принять душ, полежать в теплой ванне, почитать книгу на ночь (хотя некоторых людей чтение отнюдь не усыпляет). Но лучше всего заранее создать приятную атмосферу для сна. Спросите себя:

– Сколько времени проходит между тем, как вы ляжете в постель и тем, как вы уснете?

– Сколько раз вы просыпаетесь за ночь и почему?

Решив проблемы, связанные со сном, вы заметите, что и многие из «дневных» сложностей исчезнут сами собой.

На индивидуальную консультацию ко мне пришел Алексей, топ-менеджер крупной транснациональной корпорации. Он обратился с жалобами на снижение трудоспособности, конфликты с подчиненными. Выяснилось также, что у него нарушен сон: по ночам он часто просыпался, а заснуть, долго не получалось. Утром вставал разбитым, и чтобы прийти в себя ему требовалось не меньше двух часов, пяти чашек кофе и десятка сигарет.

Да и это помогало ненадолго: после обеда голова тяжелела, снова появлялась слабость и сонливость. Ему все труднее становилось выполнять прежний объем работы. Хотя он жаловался лишь на конфликты на фирме, на деле виновата во всем была его бессонница. Ему предложил медикаментозную терапию и специальные медитативные практики, а также физические упражнения (зарядка утром, или бассейн с тренажерами, вечером).

После лечения легкими снотворными препаратами (настойкой валерианы, пустырником и «Валокордином», эуноктином) сон значительно улучшился. Тут же были решены и остальные проблемы: повысилась работоспособность, уменьшились конфликты (ведь настроение в течение дня оставалось спокойным и уравновешенным).

Глава 2

Современное комплексное лечение инсомнии (бессонницы)

Бессонница, в результате стрессовых ситуаций, конфликтов, может быть острой, длящейся до 3 недель. Хроническая бессонница длится более трех недель. Прежде всего, вы должны знать, что бессонница это не диагноз, это всего лишь синдром (набор связанных между собой симптомов) За синдромом бессонницы стоит целый букет заболеваний:

• Депрессивные расстройства.

• Тревожные расстройства (острый и хронический дисстрес)

• Нарушение циркадных ритмов сна, включая социальный Джет Лаг.

• Обструктивное апноэ.

• Синдром беспокойных ног.

• Чрезмерное использование напитков содержащих кофеин (кофе, чай, шоколад, энергетические напитки).

Как быстро понять, какой у вас диагноз? Для этого вам поможет специальная анкета:

Ответьте на следующие вопросы:

1. Сколько дней у вас бессонница?

2. Вы встаете отдохнувшим?

3. Сколько часов в день вы спите?

4. Когда вы ложитесь спать?

5. Когда вы встаете утром?

6. Есть ли у вас проблемы с засыпанием?

7. Бывают ранние пробуждения в 3–5 часов утра?

8. Вы часто просыпаетесь ночью?

9. У вас глубокий или поверхностный сон?

10. Сколько чашек кофе, чая, тоников вы выпиваете в течение дня?

11. Вы храпите по ночам?

12. У вас избыточный вес?

13. Вам ставят диагноз гипертония?

14. Ночью вас беспокоят непроизвольные движения ног и рук?

15. Какой уровень стресса последние две недели?

16. Какой уровень тревоги?

17. Какое у вас настроение последние две недели?

18. Как часто вы используете снотворные препараты?

Ответив на вопросы, вы получите объективную информацию о качестве вашего сна и причинах бессонницы.

Варианты экспресс-диагноза.

1. Тревожные расстройства. Вы с трудом засыпаете, в течение дня испытываете напряжение, раздражение, тревогу. Перед тем, как заснуть вы думаете о стрессовых ситуациях, конфликтах, проблемах на работе, в семье, финансовых трудностях. Например, мысли об ответственных публичных выступлениях, переговорах, совещаниях, прокручивании своих ошибок, неудач, переживания цейтнота в ведении важных проектов, конфликтных отношений в работе в семье, потеря работы, финансов.

2. Депрессивные нарушения. Вы рано просыпаетесь, в голове поток негативных мыслей. В течение дня у вас тоскливое настроение, чувство вины, стыда, снижение умственной и физической работоспособности, потеря интереса к жизни.

3. Инструктивное апноэ. По ночам храпите, периодически дыхание замирает, у вас избыточный вес, гипертония, вы потеете ночью. Днем вы вялый, сонный, ленивый. Лечение у врача-сомнолога

4. Синдром беспокойных ног (СБН) Вы по ночам испытываете неприятные ощущения в стопах, голенях ног, поэтому двигаете ногами, что не дает вам крепко спать. Лечение у врача – невропатолога.

5. Передозировка кофеина. Вы выпиваете в течение дня до 8 и более чашек чая, кофе, энергетических напитков. У вас трудности с засыпанием, тахикардия, сон поверхностный, часто просыпаетесь.

6. Нарушение циркадных ритмов сна. Что такое социальный Джетлаг? Вы постоянно ложитесь спать в разное время суток и в разное время встаете утром. Вы можете поспать еще и днем. Вы часто работаете в ночное время, а днем спите. Понятие социального ДжетЛага (от англ. socialJetLag) появилось относительно недавно, но уже прижилось в мировой исследовательской практике. Можно сказать, что под это определение подпадает огромное количество людей: социальный ДжетЛаг может быть присущ тем, кто работает в сменном режиме или по ночам, засиживается на работе допоздна или часто проводит время на вечеринках. Если вы ежедневно ложитесь спать и, соответственно, пробуждаетесь в разное время, и каждый раз отводите сну разное количество часов, то и это может стать причиной социального ДжетЛага!

Впервые я столкнулся социальным Джетлагом, работая матросом на рыболовном судне. Как известно, в море работают вахтами по четыре часа. Моя вахта была с 4 часов до 8 часов и с 16 часов до 20 часов. Позже, служа на скорой психиатрической помощи, мне приходилось работать сутки через двое, а иногда сутки через сутки. Поспишь 2 часа, а то и без сна, едешь в институт, заниматься наукой. Я тогда учился в аспирантуре и писал кандидатскую диссертацию. Сон у меня в то время был отличный. Спал даже в машине, пока ехал на вызов.

В молодом возрасте нарушение циркадных ритмов сна переносится достаточно легко, но с возрастом людям труднее переносить отсутствие полноценного сна. Длительные периоды нарушения сна (в течение многих лет) ведут к гипертонической болезни, сахарному диабету, ожирению, депрессивным состояниям.

Я уже перечислил основные диагнозы синдрома бессонницы, и теперь переходим к комплексной программе лечения инсомнии:

1. Восстановление циркадных ритмов, включая социальный Джет Лаг.

2. Знакомство и соблюдение правил гигиены сна. Специальная памятка «Профилактика».

3. Проведение когнитивно-эмоционально-поведенческой терапии (КЭПТ) в случае тревожных, депрессивных расстройств. Техники саморегуляции, настроя на глубокий сон.

4. Лекарственная терапия травами в сочетании с водными процедурами перед сном.

5. Лечение бессонницы современными препаратами – сомнолептиками.

6. Лечение обструктивного апноэ у специалиста врача – сомнолога.

7. Лечение синдрома беспокойных ног у врача – невропатолога.

1. Восстановление циркадных ритмов сна. Меняем образ жизни. Выстраиваем адекватный режим сна, исключая социальный Джет Лаг. Настраиваем природный режим сна, соблюдаем правило ложиться в одно и то же время, например, ложиться в 23 часа, а вставать в семь часов. Стараемся постоянно придерживаться заданного ритма сна.

В случае выраженной бессонницы, с трудностью быстрого засыпания, используется следующий распорядок: человек должен спать только 6 часов. Например, можно лечь позже в 12 часов, но вставать обязательно в 6 часов, даже если не выспался. Организм начинает привыкать засыпать раньше и быстро проваливаться в глубокий сон.

2. Соблюдение правил гигиены сна. Ниже методичка «Профилактика бессонницы».

1. Всегда вставайте в одно и то же время (даже если по какой-то причине времени на сон осталось меньше, чем хотелось бы). Столь полезная привычка поможет выработать четкий режим сна, и засыпать вы тоже станете в определенные часы, не позже.

2. Высыпайтесь, но не залеживайтесь в постели. Иначе, несмотря на проведенные в ней дополнительные часы, сон будет прерывистым и неглубоким.

3. Не забывайте каждый день делать зарядку, гулять на улице, заниматься спортом. Чем больше вы физически устанете, тем крепче будет ночной сон.

4. Постарайтесь, чтобы в комнате царила приятная прохлада. В жарком помещении заснуть трудно, но если будет чересчур холодно, сон станет неглубоким.

5. Можно есть перед сном, но не слишком плотно. Стакан кефира, яблоко вполне достаточно, чтобы крепко уснуть.

6. Устройте себе тихую спальню. Даже если вы не просыпаетесь от шума, он неминуемо ухудшает качество сна. Лучшее решение – звуконепроницаемые окна.

7. Плотные шторы, создание полной темноты в спальне – залог глубокого сна.

8. Употребляйте поменьше кофеина. И крепкий чай, и кофе нарушают сон (даже если вы уверены, что «на вас это не действует»). Прекращайте пить крепкий чай кофе с 16 часов до сна.

9. Лучше спать на жестком матрасе и подберите удобную подушку.

10. Уберите телевизор из спальни.

11. Не злоупотребляйте алкоголем. Вначале он действительно помогает заснуть, но в итоге портит сон, делая его прерывистым.

12. Не заставляйте себя спать, когда спать не хочется. Лучше встать и заняться чем-нибудь полезным, пока сонливость не придет сама собой.

13. Можно использовать и дневной сон, но спать лучше до 15–16 часов.

14. Употребляйте снотворное только в редких случаях. Они предназначены для решения кратковременных проблем со сном. Длительного использования лекарств следует избегать, может развиться привыкание.

15. Ведите дневник своего сна, для этого вы можете использовать мобильное приложение «Доброе утро», которое вы можете скачать в Инете.

3. Психотерапия. Работа с потоком негативных мыслей, умственной жвачкой, внутренними диалогами, используя техники десенсибилизации, снижения значимости проблем, корректировки ошибок мышления, негативных убеждений. Свято место пусто не бывает, и нам нужно заменить негативные мысли на позитивные. После того как были убраны из головы негативные мысли, нужно применить следующие психотехники:

• «Хороший день» Воспоминание 5–7 приятных событий, которые случились с вами сегодня.

• «Радость в прошлом» Представление самых ярких радостных воспоминаний в прошлом.

• «Радость в будущем» Представлять, что может быть хорошего завтра, на следующей неделе, в следующем месяце.

• Представление штиля на воде, медленно падающего снега.

• Вызывание приятных ощущений в теле: тепла и тяжести, а потом легкости и чувства полета.

4. Медикаментозное лечение травами:

• Валериана в таблетках.

• Настойка пустырника.

• Мелисса.

• Шишки хмеля.

Идеально сочетать травы и водные процедуры: теплую ванну, душ, сауну, но не пересиживать. Немного расслабляющей музыки сделают ваш сон максимально комфортным.

В некоторых случаях полезно бывает прибегнуть к помощи биологически активных добавок, специально предназначенных для лечения нарушений сна. Такие парафармацевтики (часто в виде чаев, ароматических напитков), как правило, не имеют противопоказаний (при условии соблюдения рекомендуемых дозировок). Вот несколько полезных препаратов.

Мелатон (Словакия «Словакофарма»): душица (эфирное масло – тимол, аскорбиновая кислота, дубильные вещества) + мелисса + цвет лаванды аптечной (эфирные масла, дубильные вещества, горечи, смолы).

Это мягкое успокаивающее средство придет на помощь при проблемах со сном, повышенной возбудимости, частых стрессах, после напряженной умственной или физической работы. Оно стимулирует работу желудочно-кишечного тракта, снимает тошноту, рвоту, головную боль, обладает противовоспалительным и спазмолитическим действием, поддерживает сексуальную функцию.

Положительно влияет на работу сердца, стимулирует аппетит, укрепляет нервную систему. Оказывает легкое слабительное и мочегонное действие. Применяется при мигрени, нервных расстройствах, повышенной раздражительности.

Дозировка: 1 пакетик (1,5 г) на стакан кипятка, настаивать 10–15 мин, употреблять как чай

Риалам (Россия, АО «Биотехинвест»): порошок «Риалам» (свободные и связанные альфа-аминокислоты белков крови, макро– и микроэлементы, нуклеиновые кислоты, свободные нуклеотиды) + микрокристаллическая целлюлоза + кальция стеарат.

Этот общеукрепляющий и тонизирующий препарат повышает физическую выносливость и активизирует иммунитет. Кроме того, он является легким снотворным и антидепрессантом. Основан он на продуктах переработки крови убойных животных (полученном с помощью кислотного гидролиза с последующей сушкой) – сложном комплексе органических и неорганических соединений.

Дозировка: 1–5 таблеток в день. Профилактический курс: 1 таблетка утром за 40 мин до еды (10 дней). Прервать курс на 10 дней, а затем принимать по той же схеме еще 18 дней.

Гуд Найт (Россия, «Арт Лайф»): пассифлора (страстоцвет) + ромашка + шлемник + валериана + хмель. Служит для восстановления нормального ритма сна (в случаях нарушения выработки мелатонина, вызывающего процессы торможения в центральной нервной системе в ночные часы). Хороший глубокий сон – лучшая профилактика неврозов, астений, гипертонии, сахарного диабета, сердечных патологий и т. п.

Препарат позволяет улучшить качество жизни, повысить работоспособность, противостоять стрессам. Оказывает седативное и снотворное действие, а также спазмолитический, противовоспалительный и обезболивающий эффект. Существенно снижает артериальное давление, улучшает самочувствие, общее состояние мозга и сердца. Не усыпляя, препарат мягко успокаивает. Показан при общем эмоциональном напряжении, расстройствах сна, физической и умственной усталости, проблем с иммунитетом, гипертонии и сердечно-сосудистых неврозах и для профилактики сезонных обострений язвенной болезни и бронхиальной астмы.

Дозировка: взрослым – 1–2 капсулы вечером, с едой. Желательна консультация с врачом.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Возможна индивидуальная непереносимость.

5. Лечение современными сомнолептиками.

Если терапия травами не помогает, переходим в психофармакотерапии: сомнолептикам гипнотикам.

Существуют принципы лечения бессонницы фармакотерапией:

• Лечение гипнотиками проводится не более 4 недель, дальше перерыв, иначе может развиться привыкание.

• Нужно индивидуально подбирать лекарства каждому пациенту. На всех препараты действует по-разному.

• Помнить, что ряд препаратов могут давать побочные эффекты: заторможенность, вялость, сонливость по утрам.

• Нужно подобрать оптимальную дозу препарата, чтобы человек утром чувствовал себя комфортно.

Препараты бензодиазепины. Могут иметь побочные эффекты.

• Феназепам.

• Радедорм.

• Реладорм.

• Эуноктин.

• Рудотель.

• Атаракс.

• Имован.

Препараты Z группы. Это более современные препараты, с меньшим побочным эффектом

• Золпиден. Санвал.

• Залепнол. Анданте.

Наконец, донормил, который можно купить в аптеке без рецепта.

В случае выраженных тревожных расстройств в течение дня дополнительно назначаются транквилизаторы дневного спектра действия, фенибут, антидепрессанты с седативным эффектом.

Если причина бессонницы, депрессия, назначаются, в дополнении к гипнотикам, антидепрессанты четвертого поколения.

Глава 3

Медикаментозная стимуляция мозга

В 1975–1977 гг. прошлого века я проходил обучение в ординатуре по психиатрии в отделении Психофармакологии под руководством профессора Г. Я. Авруцкого. Это был уникальный опыт лечения психически больных нейролептиками, антидепрессантами, транквилизаторами. На протяжении последних 45 лет, я пять раз проходил курсы повышения квалификации по психиатрии. Фармакотерапию в лечении моих клиентов я использую более 40 лет и накопил свой уникальный опыт. В этой статье я не пишу об антидепрессантах, нейролептиках, транквилизаторах и мощных психостимуляторах, назначаемых психически больным.

Я пишу только о препаратах, которые могут использовать психически здоровые люди, для повышения качества работы головного мозга.

Современные стимуляторы, используемые в России.

Тирозин. Уникальное вещество, умножающее число нейромедиаторов – «курьеров» мозга: чем их больше, тем острее и быстрее мышление. Повышает физическую работоспособность и настроение.

Винпоцетин. Этот растительный препарат улучшает мозговое кровообращение и обогащает мозг кислородом. Повышает тонус мозга, улучшает память, стабилизирует настроение.

Семакс (капли в нос). Этот отечественный препарат – синтетический аналог адренокортикотропного гормона (он обладает ноотропными свойствами, однако лишен гормональной активности). Стимулирует умственную работоспособность, улучшает память, способствует обучению (так как усиливает избирательное внимание, необходимое при анализе информации). Кстати мой любимый препарат.

Кроме того, в условиях нервно-психического утомления облегчает концентрацию внимания, способствует сохранению и ускоряет восстановление умственной работоспособности. Его применяют для повышения адаптационных способностей человеческого организма, для профилактики психического утомления во время монотонной или чересчур напряженной работы.

Когитум (янтарная кислота). Активное вещество препарата «Когитум» – ацетиламиноянтарная кислота – эндогенное биоспецифичное соединение, содержащееся в ЦНС, особенно в головном мозге. Препарат способствует стабилизации процессов нервной регуляции. Показания: функциональные астенические состояния; невроз с депрессией легкой степени.

Актовегин. Влияет на клеточный обмен веществ, улучшает транспорт глюкозы и кислорода в клетки, тем самым повышает энергетические ресурсы клеток и уменьшает гипоксию (кислородное голодание). Эффективность данного препарата в настоящее время учеными оспаривается.

Цераксон. Назначается при хронической гипоксии головного мозга. Эффективен в лечении когнитивных расстройств таких, как ухудшение памяти, безинициативность, затруднения, возникающие при выполнении повседневных действий и самообслуживании. Повышает уровень внимания и сознания.

Диваза. Препарат сочетает ноотропное, вазопротекторное и антиоксидантное действие. У Дивазы высокий профиль безопасности: нет побочных эффектов, не зарегистрировано взаимодействий с другими средствами и алкоголем, а единственным противопоказанием является возраст до 18 лет. Некоторые эксперты сомневаются в эффективности данного препарата.

Мексидол оказывает антигипоксическое, антиоксидантное, мембраностабилизирующее, стресс-протективное, ноотропное, анксиолитическое и противосудорожное действие. Относится к группе соединений янтарной кислоты и 3-оксипиридина. Повышает уровень дофамина в головном мозге. Эффект лучше в инъекциях, пробовал на себе. Фенотропил. Современный ноотропный препарат. Показания к применению:

• невротические состояния, проявляющиеся вялостью, повышенной истощаемостью, снижением психомоторной активности, нарушением внимания, ухудшением памяти; нарушения процессов обучения;

• депрессии легкой и средней степени тяжести;

• ожирение (алиментарно-конституционального генеза);

• профилактика гипоксии, повышение устойчивости к стрессу;

• коррекция функционального состояния организма в экстремальных условиях.

• повышение умственной и физической работоспособности.

Ряд экспертов считают, что фенотропил– препарат пустышка. Хотя некоторые о нем хорошо отзывались. Сейчас препарат снят с производства.

Пирацетам, аминалон, гамалон, ноотропил были популярны в прошлом веке.

Мельдоний. Улучшает метаболизм миокарда и жировой обмен, препятствует накоплению в клетках активированных форм неокисленных жирных кислот. Оказывает тонизирующее действие на ЦНС, устраняет функциональные нарушения со стороны нервной системы. Показания к применению: физическое перенапряжение, снижение работоспособности, повышение физической и психической активности. Некоторые эксперты считают мельдоний препаратом пустышкой.

Другие эксперты его почему-то считают допингом. Профессор Силуянов считал, что это заблуждение. Я с ним согласен. Стимол (Biocodex, Франция) – препарат, действующий на клеточный метаболизм. Он обладает энергообразующим, метаболическим и детоксикационным действием, Кроме того, Стимол имеет общетонизирующее действие, способствует нормализации обмена веществ и активации неспецифических факторов защиты организма, не вызывает психическую и физическую зависимость и синдром отмены препарата.

Модафинил (Гидрофинил). Препарат применяется при нарушениях концентрации внимания, расстройствах памяти и восприятия, сниженной работоспособности, дневной сонливости. Очень популярен во всем мире, но в России запрещен.

Фенибут. Препарату более 50 лет. Улучшает функциональное состояние мозга за счет нормализации метаболизма тканей и влияния на мозговое кровообращение. Способствует снижению чувства тревоги, напряженности, беспокойства и страха, нормализует сон. Уменьшает проявления астении, вазовегетативные симптомы, раздражительность, эмоциональную лабильность. Повышает умственную работоспособность. Улучшает психологические показатели: внимание, память, скорость и точность сенсорно-моторных реакций. Некоторые эксперты считают фенибут – пустышкой.

Глиатилин (Италия) из группы препаратов ноотропов. Показания к применению: расстройства памяти, когнитивной сферы, астения, быстрая утомляемость, слабость, уныние, раздражительность. Улучшает работоспособность, повышает настроение. Мои клиенты были довольны. Друзья, но даже препараты пустышки на некоторых пациентов оказывают стимулирующее действие. Почему так? Эффект плацебо никто не отменял. Перечисленные препараты на всех действуют по-разному. Нужно подбирать «свой» препарат. И наконец, старый добрый кофеин и теанин, которого много в хорошем черном и особенно зеленом чае. Данные вещества не дают дополнительной энергии, они забирают из клеток последние ресурсы. Беда многих препаратов, что их нужно использовать курсами, иначе эффекта не будет.

Глава 4

Стимуляция головного мозга

Транскраниальная стимуляция головного мозга.

Кроме фармакотерапии для стимуляции мозга можно использовать приборы с эффектом транскраниальной стимуляции. Данные приборы уже используются в медицине, спорте и обучении более 15 лет и доказали свою эффективность.

Нейростимулятор Brainstorm. В основе устройства лежит технология транскраниальной электростимуляции tDCS, которая помогает активировать зоны мозга, ответственные за когнитивные функции (память, реакцию, внимание, математические и лингвистические способности).

Технология tDCS изменяет возбудимость нейронов, увеличивая их способность передавать нервный импульс. TDCS рекомендуется использовать регулярно на протяжении 5-10 дней в течение 10–20 минут, что способствует усилению контакта между нейронами.

Эффекты транскраниальной стимуляции.

• Улучшение внимания, памяти, работоспособности

• Быстрее и легче изучать иностранные языки.

• Эффективнее осваивать моторные навыки, тренироваться.

• Улучшает настроение, жизненный тонус.

Доктор ТЭС-03 − современный медицинский аппарат для профилактики и лечения различных заболеваний в комфортных, в том числе, домашних условиях.

Применение метода и аппарата «ДОКТОР ТЭС-О3»

• бессонница, или, наоборот, чрезмерная сонливость;

• необъяснимая слабость, быстрая утомляемость;

• неспособность сосредоточиться, четко мыслить, принимать решения;

• пониженное, тоскливое настроение, слезливость, тревожность, беспричинный страх;

• нетерпимость, раздражительность.

Эффекты от проведения ТЭС-терапии.

• устранение стресса, депрессии и их последствий;

• улучшение самочувствия и общего состояния,

• нормализация сна,

• повышение работоспособности и настроения.

Технология Welltory.

В настоящее время ряд компаний предлагают своим клиентам компактные онлайн программы персональной диагностики и управления стрессом. Российская компания Welltory запустила более двух лет назад мобильное приложение ВСР.

Приложение ориентировано на людей, активно занимающихся спортом, людей, работающих в экстремальных условиях, включая и военных, топ-менеджеров с высоким уровнем стресса, склонностью к психосоматическим заболеваниям, синдромами хронической усталости, выгорания, прокрастинации, реактивными депрессивными состояниями.

В основе данного приложения – измерение и оценка состояния вегетативной нервной системы (ВНС), которое, оценивает уровень стресса и уровень запаса энергии у человека. Оценка самочувствия клиента базируется на глубоком анализе вариабельности ритма сердечных сокращений (ВСР), а точнее периодов, промежутков между сокращениями сердца.

Наши органы, как и работа сердца, управляются двумя взаимодополняемыми отделами ВНС: симпатическим и парасимпатическим.

Симпатический отдел (кнут: нападай или спасайся) мобилизует наш организм, энергетические ресурсы в экстренных ситуациях, повышает уровень психической и физической активности.

Парасимпатический отдел (пряник: расслабление, отдых, создание энергетических запасов) помогает организму отдохнуть, восстановить энергетические ресурсы.

Конечно, для организма комфортнее находиться в режиме парасимпатического отдела. Но для того, чтобы выживать, становиться сильнее и выносливее, добиваться успеха в конкурентной борьбе, нам необходим тренированный, сильный симпатический отдел.

Во время стресса активнее работает симпатическая система – она запускает выработку стресс гормонов коры надпочечников: адреналина, норадреналина, кортизона, глюкокортикоидов. Из-за этого сердце бьется быстрее, а время между его ударами уменьшается. Активность ПНС и ее медиатора ацетилхолина, наоборот, замедляет сердечный ритм и увеличивает время между каждым сокращением.

Соотношение активности между симпатическим и парасимпатическим отделом все время меняется, даже в течение дня. Это естественно и вполне соответствует здоровому организму. Совершенно нормально в какой-то из дней иметь большую активность симпатического отдела, а в другой день – большую активность парасимпатического отдела. У здорового человека эти две системы находятся в динамическом равновесии. Поэтому ритм сердца вариабельный, то есть периодически меняется: то немного короче, то длиннее.

Когда адаптивные процессы работают, сбалансировано – организм быстро легко приспосабливается к наступившим изменениям и это позволяет ему выживать. Это сложный и системный процесс, который можно оценить по разным физиологическим факторам: частоте сердечных сокращений, артериальному давлению, частоте ритма дыхания, температуре тела, потливости, кожно-гальванической реакции (КГР), изменение биоритмов головного мозга и в том числе вариабельности сердечного ритма (ВСР).

Но проблемы случаются тогда, когда организм находится в основном в симпатическом состоянии, что означает, что вы плохо восстанавливаетесь, только тратя энергию, не восполняя ее. В результате: состояние постоянного напряжения, снижение активности усталость.

Появление способа анализа ВСР кардинально изменило методику исследования работы ВНС и открыло новые горизонты для ее теоретического применения. Однако использование важных научных открытий на практике требует определения количественного соотношения между активностью СНС и ПСНС.

Более высокие оценки ВСР означают способность организма активировать парасимпатический ответ "отдых и покой". Высокая вариабельность сердечного ритма коррелирует с:

• Повышением уровня физической и психологической формы.

• Улучшением качества здоровья.

• Повышением уровня стрессоустойчивости.

• Спокойствием, уверенностью в себе, положительными эмоциями.

Результаты ВСР в нижнем состоянии покоя означают активированный Симпатический ответ "нападай или беги" и подавленную Парасимпатическую активность. Это может говорить о невозможности организма включиться в режим отдыха, расслабления или глубокого исчерпания ресурсов.

Как пример, реакция на тяжелую физическую нагрузку, нарушения ночного сна. Это может быть реакция на хронический стресс: конфликты в семье на работе, финансовые проблемы, который приводит к снижению здоровья и повышенному риску заболевания.

Низкие оценки состояния ВСР указывают на:

• Низкий уровень физической формы.

• Снижение уровня качества здоровья.

• Повышенный риск заболеваний.

• Повышенную тревожность, раздражение и сниженное настроение.

• Переживание апатии, усталости.

Снижение вариабельности ритма в спокойном состоянии – это сигнал о том, что организм не справляется с нагрузкой и уже не может адекватно реагировать на причины стресса.

Можно еще долго описывать все тонкости влияния стресса на организм и реакции ВНС.

Но суть работы приложения в следующем – оценка баланса ВНС и ее реакции на стрессы через диагностику изменения интервалов между сердечными сокращениями (R-R интервал).

В приложении анализируются два комплексных показателя – стресс и энергия.

Показатель стресса оценивает работу симпатического отдела. Он базируется на анализе диапазона средней длительности кардиоинтервала, количества интервалов, которое туда вошло из всего замера, насколько интервалы в среднем отличаются друг от друга и т. д.

Показатель энергии – оценивает работу парасимпатического отдела. Он базируется на оценке количества кардиоинтервалов, которые отличаются друг от друга больше, чем на 50 миллисекунд.

Что нужно для оценки стресса и энергии?

1. Наличие современного смартфона со встроенной вспышкой.

2. Скачать приложение из AppStore на свой смартфон.

3. Авторизоваться и сразу приступать к диагностике.

Итак, всё начинается с замеров в пункте главного меню «Измеряй». Для сбора данных приложение использует камеру и вспышку смартфона. Вы прижимаете палец к глазку, включаете режим видео, вспышка просвечивает его, и Welltory регистрирует частоту сокращений капилляров. Этот метод называется фотоплетизмографией.

Для более точного измерения можно подключить кардиомонитор, который умеет получать и передавать данные о R-R-интервалах.

Но мало провести диагностику – нужно и ясно понимать, что к чему. В приложении есть специальный раздел «Изучай». Там собрано более сотни лекций и лайфхаков на тему «Организм человека»: как активность, продуктивность зависит от физиологии, как оптимально управлять своей энергией и избежать хронической усталости, чем опасен стресс для здоровья.

Сколько и как нужно заниматься физическими тренировками, как правильно питаться и контролировать режим сна. Используя эти замеры, мы можем с высокой точностью определить насколько наше тело готово к дополнительным нагрузкам, т. е. стрессу.

Глава 5

Спорт и умственная активность

Занятия спортом активируют анаболические процессы в организме. При этом наш мозг усиливает синтез нейротрофического белка (нейротропного фактора мозга BDNF), который стимулируют рост нейронов и их новых связей. А это в свою очередь влияет на человеческий интеллект. BDNF для мозга, чем его больше, тем быстрее происходит процесс обучения, запоминания, освоения информации.

Регулярные спортивные тренировки увеличивают выработку в организме большого количества соматотропина – гормона роста, предотвращающего разрушение клеток. А пептидная молекула интерлейкин – 6, выделяемая клетками иммунной системы во время тренингов, предохраняет клетки головного мозга от различных воспалений и от гибели.

Как известно, клетки нервной системы организма постоянно гибнут в большом количестве. Но на замену им вырабатываются новые. Но чем старше человек становится, тем медленнее происходит возмещение. А просто начав заниматься спортом, можно сберечь свои нейроны уже сейчас.

Начиная с 2008 года, появились исследования, которые показывают, что когнитивные возможности – способность обучаться, решать новые задачи и принимать решения, понимать глубинную суть проблем – можно развивать с помощью тренировки и обучения.

Эксперименты, проведенные еще в период с 1960-х по 1970-е годы, однозначно подтвердили, что физические упражнения позитивно влияют на умственную работоспособность человека. Классическое исследование 1975 года, например, выявило, что пожилые люди, играющие в теннис или бадминтон, как правило, проходят простые когнитивные тесты со значительно лучшими результатами, нежели их неспортивные сверстники.

За последние десять лет проведено как минимум четыре мета анализа, основанных на официально опубликованных исследованиях. И все они пришли к одному и тому же выводу: физическая подготовка заметно сказывается на когнитивных способностях. Сегодня в этой области проведено множество исследований по всему миру. Любопытно, что все они не имеют ничего общего с гимнастикой для мозга, ни в коем случае.

Вы ничего не учите. Вы просто занимаетесь ходьбой, плаванием, ездой на велосипеде и т. д. Всего три раза в неделю. Но это приводит к тому, что ваши когнитивные показатели улучшаются в самых разных аспектах памяти, восприятия и принятия решений. Просто удивительно, каких огромных результатов можно достичь благодаря незначительному изменению образа жизни.

Виды физических нагрузок.

Аэробные нагрузки – любой вид физического упражнения относительно низкой интенсивности, где кислород используется как основной источник энергии для поддержания мышечной двигательной деятельности.

Эксперименты показывают, что именно кардио упражнения являются наиболее эффективными в увеличении скорости кровотока основных зон. В ходе исследований было выявлено, что женщинам, у которых уровень физподготовки был выше, удалось набрать больше баллов в процессе оценивания управляющих способностей. Кроме этого, у них обнаружили усиление кровотока в области головного мозга, отвечающую за постановку целей и задач, планирование, целеустремленность и эмоциональность.

К аэробным нагрузкам можно отнести: аэробику; бег трусцой; быстрая ходьба; плавание; прыжки на скакалке; танцы; занятия на кардио тренажерах и другие.

Эффект от тренировок проявляется лишь в том случае, когда человек выполняет их с достаточной интенсивностью и достаточно часто. Чаще всего рекомендуют не менее 20 минут три раза в неделю.

Анаэробные нагрузки – в этом виде двигательной деятельности энергия вырабатывается за счет быстрого химического распада «топливных» веществ в мышцах без участия кислорода.

Как показывают результаты исследований, систематические анаэробные тренинги оказывают позитивное влияние на здоровье головного мозга. У женщин, занимающихся силовыми тренировками даже 1 раз в неделю, кровоток в головном мозге сильнее, чем у тех, кто не занимается.

Отдельно можно выделить стретчинг, который отлично дополнят два первых вида физических нагрузок и выполняется в конце аэробных и анаэробных упражнений. Суть стретчинга – это растяжка мышц и сухожилий специальными упражнениями.

Глава 6

Питание и умственная работоспособность

Главные принципы режима питания людей умственного труда:

1. уменьшение калорийности еды до уровня реальных энергетических затрат;

2. максимальное удовлетворение потребностей организма в макро– и микронутриентах;

3. повышение моторной функции желудочно-кишечного тракта;

4. оптимальное разнообразие продуктов питания;

5. 4-х, 5-ти разовый режим питания.

Энергетическая ценность питания. При умственном труде и минимальной мышечной нагрузке энергетические затраты должны быть не больше 80–90 ккал/час и составляют в среднем 1800–2300 ккал в сутки. За счет белков, жиров, углеводов должно обеспечиваться 10–30 – 60 % суточной калорийности.

Потребность в белках обычно составляет от 58 до 72 г/сутки, количество белков животного происхождения – не менее 55 %. Предпочтение следует отдавать нежирным молочным продуктам, мясу и рыбе нежирных сортов. За счет молочных продуктов должно обеспечиваться около половины поступающего животного белка.

В связи с этим рекомендуется использовать творог, сыры, куриное мясо, говядина, яйца, треска, лосось, сельдь и др.

Следует отметить, что избыточное потребление белков при умственном труде опасно, так как повышенное количество нуклеопротеинов в составе таких продуктов как говяжья печень, красное мясо, икра рыб, яичный желток могут нарушить баланс между процессами возбуждения и торможения центральной нервной системы. Кроме того, повышенное потребление белков способствует развитию подагры, вследствие задержки в организме мочевой кислоты.

Потребность в жирах людей умственного труда должна быть уменьшена и составлять 60–70 г/сут. Избыточное потребление его при гиподинамии быстро приводит к набору массы тела, ожирению. Нужно уменьшить потребление жиров животного происхождения, в составе которых преобладают твердые насыщенные жирные кислоты (бараний, говяжий жир)

И нужно увеличить прием растительных жиров, содержащих целый ряд биологически активных веществ: фосфатиды (лецитин), токоферолы, ситостерин, витамины А и D.

Для нормализации обмена холестерина включают источники липотропных веществ (гречка, овсянка, овощи, фрукты, некоторые морепродукты). Целесообразно, чтобы 1/4 жиров составляло сливочное коровье масло, 1/3 – растительное масло, а остальное – жир, содержащийся в самих пищевых продуктах и используемый для кулинарных целей.

Углеводы в питании лиц умственного труда подлежат ограничению до 257–358 г/сут. Это достигается снижением количества сахара и всех видов пищевых продуктов, богатых сахаром (конфеты, шоколад, печенье, пирожные и т. п.). Усиленное потребление сахара при резко выраженной малоподвижности, связанной с продолжительной умственной работой, приводит к увеличению массы тела, ожирению, усиливает атеросклеротический процесс.

Из общего количества углеводов на долю сахара должно приходиться не более 10 %. Этому не противоречит употребление чашки сладкого чая или кофе для улучшения работы головного мозга.

Пищевые волокна, в рационе людей с активной умственной работой, должны быть в оптимальном количестве. Это обусловлено тем, что в условиях гипокинезии снижается моторная функция желудочно-кишечного тракта, нарушаются процессы опорожнения кишечника.

Дефицит пищевых волокон в питании считается одним из факторов риска развития целого ряда заболеваний. Пищевые волокна активизируют весь пищеварительный тракт работать более интенсивно. Пищевые волокна связывают и выводят из организма желчные кислоты и холестерина, уменьшают всасывание холестерина и жиров в тонкой кишке.

Статистика показывает: увеличение потребления клетчатки хотя бы до 16 г в день снижает риск развития сердечно-сосудистых заболеваний на 67 %!. В желудке клетчатка всасывает воду, создавая, таким образом, определенный объем (в 4–6 раз больше собственного), увеличивая растяжение его стенок, что способствует снижению аппетита, созданию чувства насыщения и препятствует перееданию. Пищевые волокна являются источником калия и оказывают диуретическое действие, то есть стимулируют выведение воды и натрия из организма.

Источником пищевых волокон служит хлеб из муки грубого помола, гречка, пшено, овсянка, бобовые и другие овощи и фрукты. Желательно, чтобы за счет углеводов картофеля, овощей и фруктов обеспечивалось не менее 25 % общего количества углеводов.

Витамины. При высоком интеллектуальных нагрузках, в связи с обработкой большого потока информации, цейтноте, потребность в витаминах увеличивается. Нам необходимы витамины В2, В6, С, Р, РР, В12, Е, F, холин, инозит, фолиевая кислота. Доза витаминов увеличивается на 25–30 %.

Минеральные вещества требуют оптимальной коррекции при умственной деятельности. Так, гиподинамия может вызвать вымывание кальция из костей, поэтому с профилактической целью в рационы питания необходимо включать продукты, богатые кальцием – молоко и молочные продукты, зелень петрушки и укропа, зеленый лук, сухофрукты.

Для улучшения выведения продуктов обмена из организма необходимо включение источников калия – картофель, овсяная крупа, изюм, курага, свекла, зеленый горошек, салат.

Режим питания. Оптимальный режим питания для людей умственного труда является 4–5 разовое питание. Интервалы между очередными приемами пищи не должны превышать 4часов. Необходимо использовать тонизирующие напитки – кофе, чай, какао.

Заключение

Друзья, вы прочитали мою книгу. Буду рад ответить на ваши вопросы. Пишите мне на почту info@igor-vagin.ru и в Вотасп +79255427921.

Список литературы

1. Абрахамсон Эрик «Эффективный беспорядок»

2. Адизес Ицхак «Идеальный руководитель»

3. Адизес Ицхак «Новые размышления о личном развитии»

4. Аллен Дэвид «Как привести дела в порядок»

5. Аппело Юрген «Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами»

6. Архангельский Глеб «Организация времени»

7. Архангельский Глеб «Тайм драйв. Как успевать жить и работать»

8. Бернетт Дин «Счастливый мозг. Как работает мозг и откуда берется счастье»

9. Бернетт Дин «Идиотский бесценный мозг»

10. Берсел Айше «Жизнь, как конструктор»

11. Бланк Стив «Четыре шага к озарению»

12. Боно Эдвард «Думай!»

13. Боссиди Ларри, Чаран Рэм «Искусство результативного управления»

14. Бузунов Роман, Черкасова София. «Курс на тишину»

15. Бьюзен Тони «Супермышление»

16. Вагин Игорь «Апгрейд головного мозга»

17. Вагин Игорь «Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга»

18. Вагин Игорь «Умейте мыслить гениально»

19. Вагин Игорь Глущай Антонина «Слезь с дохлой кобылы»

20. Вагин Игорь «Управление персоналом»

21. Вагин Игорь «Уроки наставничества»

22. Вагин Игорь «Управление эмоциями»

23. Вагин Игорь. «Личная эффективность руководителя»

24. Вагин Игорь. «Апгрейд персонала, интегративный подход»

25. Вагин Игорь. «Бизнес-тренинги для бизнес-тренеров»

26. Вагин Игорь, Рипинская Павла. «Практический сталкинг: путь к успеху»

27. Гибсон Рован, Скарзински Питер. «Инновации в основе. Пособие по преобразованию инноваций в вашей компании»

28. Гийанэй Стефан Дж. «Голодный мозг. Как перехитрить инстинкты, которые заставляют нас»

29. Голви Тимоти «Работа как внутренняя игра»

30. Грин Синтия «Сила мозга»

31. Дахигг Чарльз «Сила привычки»,

32. Друкер Питер Ф. «Эффективный руководитель»

33. Дуэк Кэрол «Гибкое сознание»

34. Канеман Даниэль «Думай медленно …решай быстро»

35. Киган Роберт «Неприятие перемен»

36. Кинг Джон «Лидер и племя»

37. Кеннеди Дэн «Как преуспеть в бизнесе»

38. КнаппДжейк, Ковитц Брейден Зерацки Джон «Спринт. Как разработать и протестировать продукт за 5 дней»

39. Княжев В. Суханов Б. Тутельян В. «Правильное питание: биодобавки, которые вам необходимы»

40. Кови Стивен «7 навыков высокоэффективных людей»

41. Кови Стивен «Восьмой навык. От эффективности к величию»

42. Кожемяко Антон «ТРИЗ: Решение бизнес-задач»

43. Коноплев Евгений «Про INFO: разложить все по полочкам»

44. Креншоу Дэйв «Миф о многозадачности. К чему приводит стремление успеть все»

45. Кунде Йеспер «Корпоративная религия»

46. Лакейн Алан «Искусство успевать»

47. Линниченко А.Н, Захаров О.Ю. «Боевая подготовка работников служб безопасности»

48. Лотар Зайверет «Ваше время в ваших руках»

49. Малкольм Гладуэлл «Гении и аутсайдеры»

50. Минцберг Генри «Структура в кулаке: создание эффективной организации»

51. Мотова Елена «Мой лучший друг – желудок. Еда для умных людей»

52. Найдиффер Р. М. «Психология соревнующегося спортсмена»

53. Николаев Д. В, Щелыкалина С. П. Лекции по биопедансному анализу состава тела человека.

54. Пригожин Аркадий. «Управленческие идеи»

55. Рис Эрик «Бизнес с нуля. Метод LeanStartup».

56. РеннерДайана, Д’Соуза Стивен. Быстрая черепаха.

57. Родионов Антон «Как прожить без инфаркта и инсульта»

58. Румельт Ричард «Хорошая стратегия, плохая стратегия

59. Перл Дэвид «Опять совещание?»

60. Сазерленд Джефф. «Scrum. Революционный метод управления проектами

61. Смарт Эндрю «О пользе лени: Инструкция по продуктивному ничегонеделанию»

62. Стоянова Елена «Ловушка для голода»

63. СузукиВенди, Фицпатрик Билли «Странная девочка, которая влюбилась в мозг»

64. Талеб Нассим «Антихрупкость»

65. Талеб Нассим «Черный лебедь»

66. Тейлор Фредерик «Принципы научного управления»

67. Фридман Александр «Вы или вас»

68. Фридман Александр «Вы или хаос»

69. Фред Райхельд «Искренняя лояльность»

70. Хансон Рик «Мозг и счастье. Загадки современной нейропсихологии»

71. Хэмел Гари при участии Брина Билла «Будущее менеджмента»

72. Шварц Тони «Жизнь на полную мощность»

73. Шварц Тони, Гомес Жан, Маккарти Кэтрин «То, как мы работаем, – не работает»

74. Шляхто Е., Недогода С., Конради А. «Диагностика, лечение и профилактика ожирения»

75. Эндерс Джулия «Очаровательный кишечник. Как самый могущественный орган управляет нами»

76. Янг Шон «Привычки на всю жизнь»

Об авторе

Игорь Вагин:

1. Бизнес-тренер мирового и федерального уровня.

Системный подход, так как проводит тренинги по управлению, мотивации и вовлеченности персонала, эмоциональному интеллекту и личной эффективности, лидерству и командообразованию, по переговорам и презентациям.

Тьютор развития эмоционального интеллекта, бизнес-консультант, профессиональный модератор, Executive&team coach, agile-coach, сертифицированный коуч Международной ассоциации ICC. Профессиональный фасилитатор (международные технологии ТоР и Pinpoint).

2. 30 лет проводит тренинги, ворк-шопы, коучинг, фасилитационные и стратегические сессии для сотрудников и руководителей крупнейших компаний и государственных структур.

4. Имеет огромный уникальный опыт реализации сложных корпоративных программ для крупнейших российских и международных компаний с использованием новейших технологий в корпоративном обучении. Гуру психологических и бизнес-тренингов в России.

5. Преподаватель Высшей международной школы бизнеса при Правительстве РФ.

6. Имеет опыт работы на самых высоких должностях: Министерство здравоохранения СССР и РФ, отдел оказания наркологический и психиатрической помощи населению в Министерстве науки РФ, курировал ГНТП "Здоровье населения России", Приемная ЦК КПСС и Президиума Верховного Совета, Министерство образования и науки Российской Федерации. Эксперт по психологии Минобразования и Науки РФ, Академик МАИ при ООН. А также имеет собственные компании.

6. Игорь Вагин – ведущий российский эксперт в области бизнес-коммуникаций и управления персоналом, первый в России стал проводить коучинг и тренинги по эмоциональному интеллекту, переговорам и лидерству:

● тренинги по переговорам и презентациям (с 1995 г.)

● тренинги по лидерству (с 2000 г.)

● тренинги по эмоциональному интеллекту (с 1998 г.).

● коучинг (с 1992 г.)

7. Автор 56 книг по психологии и бизнес психологии, 35 аудиокниг и 10 видео проектов по бизнес психологии и психологии. Тираж более 15 миллионов, 15 книг – бестселлеры. Самый читаемый автор по психологии и бизнес психологии в России.

8. Учитель многих успешных бизнес-тренеров России.

9. Дает ПРАКТИКУ, тренирует нужные навыки и компетенции.

10. Постоянно сам посещает тренинги лучших западных и европейских тренеров.

11. Постоянный эксперт в телевизионных программах и радиопередачах, известные журналы и газеты публикуют статьи и интервью.

Проводит бизнес-тренинги по темам:

1. Эффективные коммуникации. Переговоры. Клиентоориентированность.

2. Мотивация персонала, Управление персоналом.

3. Лидерство, Командообразование.

4. Эмоциональный интеллект. Личная эффективность, Стресс-менеджмент.

5. Презентации и публичные выступления.

Среди клиентов тренера такие крупные компании как:

Нефтяные компании: Лукойл, ПермНефтеГаз, Сибур

Энергетическая компания: ОГК– 1

Операторы связи: Ростелеком, Мегафон, Kcell

«Базэл Аэро» – оператор аэропортов России, входит в финансово-промышленную группу Базовый элемент. Контролирует аэропорты Краснодарского края.

Банки: ВТБ, Сбербанк России, Беларусбанк, Запсибкомбанк, Альфа-Банк, Международный промышленный банк, Сиббизнесбанк, Центр Кредит (Казахстан), Центробанк, Быстроденьги.

Автомобильные салоны: Аudi, Tоyоtа, Citroёn

Производитель автомобилей: АВТОВАЗ, Генеральный офис в России производителя автомобилей BMW.

Продажа автошин: ШИНТОРГ

Обслуживание нефтегазовых компаний: Нефтеремсервис

Страховые компании: Росно, AIG-lifе, Югория, MEDLIFE

Президентская программа подготовки руководящих кадров.

Конструкции для производственных объектов: Уралстальконструкция, Полиметалл-М, Аркада

Таможня и логистика: Сток Транс Сервис.

Диллеры оборудования в России: АКМЕТРОН, ПЕНЕТРОН, РусТранс, ТОРГОВЫЙ ДОМ ХАЛТЕК, Корпорация DNK

Производитель защищенной продукции: Госсзнак

Лизинговая компания «Инпромлизинг»

Оптовые магазины: МЕТРО, АШАН

Магазины: Копеечка, Сеть универсамов Перекресток, сеть магазинов «Скандал».

Инвестиционные компании: Thor United Соrр, Аtаntа Саpitаl Consalting

Фармацевтические компании: Bеrlin-Сhеmiе, МЕРЦ, Gruntnthal, Organon, Такеда.

Аптечная сеть ВИТА

Корпоративное питание: United Catering Group – MFC foods, Cantina City, Like Coffee

Химическая компания: Hеnкеl

Информационные технологии: ТехноПрогресс

Холдинг Журавли

Риэлторские компании: Московские огни, Бест-недвижимость

Алкогольная продукция «Аскания-Импекс»

Сетевые компании: Visiоn, Оriflаmе, АртЛайф, Маry Каy, NSP, Enrich, Santegra, Amway, Zepter, Lambre, компания ННПЦТО, МИРРА.

Компания МедиаЭксперт-Иваново.

Вы можете заказать тренинги, коучинг и консультации по телефону +74955427921 или на сайте igor-vagin.ru:

1. Бизнес-тренинги:

➧ Стресс-менеджмент для руководителей.

➧ Эмоциональный интеллект руководителя.

➧ Волевой интеллект руководителя.

➧ Сверхвозможности.

➧ Жесткие переговоры.

➧ Гений общения

➧ Ситуативное управление персоналом.

➧ Я – Лидер.

➧ Практика командообразования.

➧ Личная эффективность руководителя.

➧ Современные тренды в управлении компанией и персоналом.

➧ Деловые презентациии.

➧ Публичные выступления (ораторское искусство)

➧ Внедрение инноваций.

➧ Умные продажи.

➧ Практика стартапа.

2. Коучинг:

➧ Бизнес-коучинг.

➧ Персональный коучинг навыков руководителя.

➧ Командный коучинг.

➧ Коучинг карьеры.

➧ Коучинг личной эффективности.

➧ Executive&team сoaching.

➧ Agile-сoaching.

➧ Коучинг стартапа

3. Фасилитационные сессии:

➧ Стратегические сессии.

➧ Трансформационные изменения.

➧ Решение проблем и принятие решений.

➧ Креативные сессии.

➧ Разработка новых продуктов и бизнес-процессов.

4. Менторинг:

➧ Менторинг собственников бизнеса, топ-менеджеров.

➧ Менторинг с использованием развивающей и оценочной системы PDA.

5. Дизайн мышление.

➧ Авторский тренинг «Умейте мыслить гениально.

➧ Практика дизайн мышления в России.

6. Бизнес-консультирование:

➧ Управление персоналом.

➧ Личная эффективность первых лиц.

➧ Практика стартапа.

7. Консультация психолога и психотерапевта.

➧ Страх, тревога и фобии

➧ Повышение уверенности и самооценки

➧ Управление эмоциями

➧ Трудности в общении.

➧ Синдром хронической усталости.

➧ Синдром профессионального выгорания.

➧ Производственные проблемы и конфликты.

➧ Семейные проблемы и конфликты.

➧ Управление весом. Практика управления сбалансированным рационом питания.

ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ

Тренинг

Тренировка волевого интеллекта.

В программе:

➧ Ангелы и демоны головного мозга.

➧ Фундамент волевого интеллекта. Пять факторов

➧ Тестирование волевого интеллекта.

➧ Программа развития волевого интеллекта. Три уровня

➧ Тренировка когнитивного уровня. Состояние КВ

➧ Тренировка эмоционального уровня. Техника Апноэ

➧ Поведенческий уровень. Техника «Плавающая рука»

➧ Тумблеры включения силы воли.

➧ Как волевые усилия перевести в привычку.

➧ Ритуалы и амулеты силы воли

➧ Правила тренировки силы воли.

➧ Внутреннее состояние решимости, как основа волевого интеллекта

➧ Настрой на преодоление препятствий. Феномен: «Спортивная злость»

➧ Повышение ресурса стойкости и умения «Держать удар»

➧ Панорама жизни. Управление будущим.

Тренинг

Эмоциональный интеллект руководителя

Результаты тренинга.

➧ Управление стрессом в работе и жизни.

➧ Работать в драйве, получая радость от своей деятельности.

➧ Легче и быстрее добиваться поставленных целей.

➧ Управляя эмоциями других, вы сможете легко мотивировать сотрудников.

➧ Навыки эмоционального интеллекта дадут вам возможность стать неформальным лидером и всегда быть центром притяжения в любой команде.

➧ Умения управления эмоциями других людей позволят вам управлять психологической атмосферой в команде ваших сотрудников.

➧ Карьерный рост и развитие бизнеса.

➧ Максимальное использование своего потенциала.

Участники приобретут и отработают следующие навыки:

➧ Анализ и контроль своих эмоций (раздражения, гнева, уныния, депрессии, подавленности, растерянности);

➧ Управление своими эмоциями: спокойствия, уверенности в себе, радость, бесстрашия, стойкости, настроя на преодоление препятствий);

➧ Компетенции в области прохождения кризисов и адекватного приспособления к переменам и изменениям в организации;

➧ Умения держать удар в сложных и экстремальных ситуациях;

➧ Уверенное и спокойное поведение в ситуациях публичных выступлений, переговоров, конфликтов, в сложных ситуациях при общении с руководством, с подчинёнными, с трудными клиентами;

➧ Сканирование и анализ эмоций сотрудников;

➧ Управление эмоциями сотрудников.

Тренинг

Как выгодно договориться. Жесткие переговоры

Результаты тренинга:

➧ Увеличение прибыли в компании.

➧ Заключение более выгодных сделок.

➧ Легче и быстрее договариваться на переговорах.

➧ Освоите навыки подготовки к сложным переговорам.

➧ Умение выявлять скрытые интересы клиента

➧ Освоите современные алгоритмы презентации своего продукта и услуги

➧ Отработаете лучшие приемы ведения переговоров и убеждения оппонента по переговорам.

➧ Научитесь контролировать процесс переговоров и управлять ходом переговоров.

➧ Управлять своими эмоциями и эмоциями оппонента.

➧ Утилизировать каверзные вопросы и возражения.

➧ Умение выявлять манипуляции и эффективно их нейтрализовать

➧ Находить компромиссные, альтернативные варианты заключения сделки.

➧ Освоите приемы успешного торга.

➧ Как удерживать цену, техники анти скидки.

➧ Использовать «Жесткие» и «Мягкие» ценности.

➧ Находить объективные критерии в спорных ситуациях

➧ Выходить из переговорного тупика и достигать результатов.

➧ Узнаете свои слабые и сильные стороны как переговорщика, скорректируйте свой стиль ведения переговоров.

Тренинг

МАНИПУЛЯЦИЯ В ПЕРЕГОВОРАХ. Переговорные гамбиты.

Цель: ослабить позицию оппонента по переговорам, усилить свою позицию так, чтобы оппонент согласился с вашим предложением и заключил сделку на выгодных для вас условиях.

В программе:

➧ 11 базовых приемов и контрприемов, используемых в жестких переговорах.

➧ Гамбит «Стена» Жесткое удержание своих позиций на переговорах.

Психоподавление партнера по переговорам, вызывание эмоций растерянности, тревоги, неуверенности.

➧ Гамбит «Психологическое каратэ» Приемы провокации и психологического прессинга. Вызывание эмоций тревоги, страха, вины, стыда, раздражения.

➧ Гамбит «На доверии». Как расслабить партнера по переговорам, Как вызвать эмоции эйфории, радости, доверия.

➧ Гамбит «Информационный цунами». Приемы запутывания, введения партнера по переговорам в состояние информационного транса, потери контроля над переговорами

➧ Как эффективно защититься от гамбитов со стороны оппонента по переговорам.

➧ Психологическая подготовка к жестким переговорам.

➧ Лучшие психотехники управления своими эмоциями и эмоциями партнера по переговорам

➧ Эмоциональный интеллект в переговорах

➧ Четыре базовых стиля ведения переговоров

➧ Диагностика и корректировка стиля ведения переговоров

Тренинг

Апгрейд переговорных компетенций Переговоры. Современные тренды

Результаты тренинга.

➧ Увеличение количества заключенных сделок.

➧ Повышение уровня развития переговорных компетенций.

➧ Каждый участник тренинга получает обратную связь по восьми переговорным компетенциям.

➧ Тренировка навыков переговоров проходит только на релевантных кейсах самой компании.

➧ Создание специализированных чек-листов подготовки к переговорам, ведению переговоров, и оценки проведенных переговоров.

➧ Компания получает ряд приемов выхода из переговорных тупиков.

➧ Участники тренинга принимают активное участие в разработке целей и планов работы отдела продаж.

В программе тренинга:

1. Тестирование участников тренинга. Анкета оценки восьми переговорных компетенций. Модель 360 градусов

2. Диагностика доминирующего и факультативного стиля ведения переговоров. Корректировка стиля ведения переговоров

3. Разработка релевантных тренировочных кейсов, отражающих проблемы на переговорах с клиентами.

4. Тренировка переговорных компетенций на основании разработанных кейсов, отражающих деятельность компании.

5. Получение видео обратной связи участниками тренинга после прохождения переговорных кейсов.

6. Проведение персонального и группового коучинга участникам тренинга на основании видео обратной связи. Разработка персонального плана развития переговорных компетенций

7. Разработки альтернативных вариантов выхода из типичных переговорных тупиков на переговорах.

8. Коучинг и самокоучинг развития переговорных компетенций

9. Разработка пакета документов: чек лист подготовки к переговорам, чек лист оценки проведенных переговоров.

10. Постановка целей и планов заключения сделок в отделе продаж. Поиск и нахождение дополнительных ресурсов.

Тренинг

Личная эффективность руководителя

Результаты тренинга.

1. Вы на порядок повысите свою личную эффективность

2. Вы осознаете свое ядро ценностей и смыслов вашей жизни

3. Проведете диагностику вашего личного и профессионального потенциала

4. Освоите навык управления траекторией жизни

5. Научитесь технологии повышения КПД

6. Повысите качество принимаемых решений

7. Научитесь оптимально использовать инновации

8. Приобретете умения эффективного обучения

9. Получите навык использования того ценного, что есть у вас, но лежит мертвым грузом.

10. Меньше тратить ресурсы, быстрее и легче добиваться результатов

В программе:

1. Панорама жизни, наши смыслы

➧ Осознание миссии своей жизни

➧ Построение персонального ядра ценностей и смыслов жизни

➧ Четыре метода оценки потенциала личной эффективности

➧ Личная эффективность и SWOT анализ

2. Управление личной эффективностью

➧ Три технологии управления траекторией жизни

➧ Как повысить свой КПД (коэффициент полезного действия)

➧ Варианты повышения личной эффективности

➧ Список критериев повышения личной эффективности

➧ Обратная связь как мощный ресурс личной эффективности

➧ Чему учат удачи.

3. Энергетика – основа личной эффективности

➧ Как управлять уровнем энергетики

➧ Восстановление энергии и сон

➧ Каноны современного питания

➧ Персональная программа питания

➧ Три составляющих физического восстановления энергии

➧ Составление персональной программы физических нагрузок

➧ Внешние источники восстановления энергии

➧ Внутренние источники восстановления энергии

4. Как принимать оптимальные решения

➧ Три кита эффективных решений

➧ Три подхода в принятии решений

➧ Алгоритм «Яма»

➧ Алгоритм «Чистый лист»

➧ Алгоритм «На распутье»

➧ Как быстро находить креативные идеи

➧ Эксклюзивная креативная матрица

➧ Диагностика эффективности решений.

5. Навыки эффективного обучения

➧ Алгоритм критического мышления.

➧ Как эффективно читать книги и работать с информацией

➧ О чем забывают преподаватели

➧ Обучение спортивным и поведенческим навыкам

➧ Три кита обучения

➧ Четыре приема обучения

➧ Тонкости в обучении

6. Адекватное внедрение инноваций

➧ Мифы об инновациях

➧ Где нам нужны инновации?

➧ Где брать инновации

➧ Алгоритм внедрения инноваций

➧ Где искать инновации.

➧ Как оценить их эффективность?

➧ Чек лист управления инновациями

Тренинг

Современные тренды в управлении персоналом

Результаты тренинга.

➧ Как руководителю самому протестировать себя, своих сотрудников и компанию, увидеть угрозы, «узкие места», своей потенциал и зоны развития.

➧ Умение тестировать свои управленческие компетенции

➧ Объективное понимание своих сильных и слабых компетенций

➧ Навыки тестирования управления компанией и бизнес модели

➧ Ясная картина модели управления компанией, диагностика «Узких мест», патологии управления, зон развития компании

➧ Понимание, на каком уровне развития находится ваша компания.

➧ Умения использовать технологии коучинга в управлении сотрудниками

➧ Навыки технологий фасилитации в совещаниях.

➧ Как эффективно использовать Agile технологии

В программе:

1. Персональная диагностика компетенций руководителя компании

➧ Анкета личностного профиля руководителя

➧ Диагностика колеса баланса управленческих компетенций

➧ Оценка потенциала руководителя

➧ Оценка 360 градусов. Плюсы и минусы

➧ Система развития PDA. Анализ 14 компетенций, личностного профиля

➧ Почему тесты не дают эффекта

➧ Практика самокоучинга актуальных управленческих компетенций и личностного профиля.

2. Диагностика эффективности контура управления и компании в целом.

➧ 10 точек контроля модели управления компанией.

➧ Диагностика патологии управления компании.

➧ Процент выполняемых решений сотрудниками компании. Причины невыполнения.

➧ Оценка уровня развития компании. Модель РАП (Рефлексивный, активный, проактивный)

➧ Четыре уровня управления компанией. Поручения, регламенты, правила, цели и ценности.

➧ Уровень внедрения инноваций в компании. Чек-лист инноваций

➧ Как эффективно управлять продажами. Оценка качества воронки продаж в компании.

➧ Оценка ценности ваших продуктов и услуг Модель ABC/ XYZ

➧ Оценка уровня лояльности клиентов компании. Расчет индекса NPS

➧ Составление дорожной карты повышения эффективности работы компании.

3. Диагностика потенциала сотрудников

➧ Измерение эффективности работы менеджеров. Карты рабочего дня

➧ Оценка уровня лояльности, мотивационного профиля сотрудников

➧ Оценка психологической атмосферы в компании

➧ Оценка уровня вовлеченности сотрудников

➧ Что мешает оптимальной диагностике?

➧ Составление плана повышения эффективности работы сотрудников.

4. Как повысить эффект совещаний. Методы фасилитации

➧ Идеология и принципы фасилитации

➧ Как эффективно провести фасилитацию в организации

➧ Интерес – вовлеченность – креатив – консенсус – принятие решений. Дорожная карта выполнения решений

➧ Почему фасилитация не дает результата?

5. Управление сотрудниками в режиме коучинг.

➧ Идеология и принципы коучинга

➧ Постановка задач сотрудникам в стиле коучинг.

➧ Обучение сотрудников в стиле коучинг.

➧ Почему коучинг не работает.

➧ Как внедрить коучинг в корпоративную культуру

Тренинг

Ситуативное управление персоналом

Результаты проведения тренинга:

➧ Повышение эффективности работы компании.

➧ Результативное и эффективное руководство сотрудниками.

➧ Гибкое управление сотрудниками в зависимости от целей, ситуации опыта и мотивации сотрудников.

➧ Объективный анализ компетенций руководителей.

➧ Самостоятельный анализ своего потенциала руководителя.

➧ Умение эффективно применять разные варианты делегирования.

➧ Результативное использование возможности совещаний в принятии решений и устранения проблем.

➧ Максимальное использование потенциала сотрудников.

➧ Умение эффективно поощрять и наказывать сотрудников.

➧ Навыки обратной связи сотрудникам позитивная критика.

➧ Умения утилизировать конфликты между сотрудниками, отделами компании и проводить политику профилактики конфликтов.

➧ Как убедительно отказывать, принимать критику, перехватывать инициативу в коммуникациях.

➧ Как эффективно осуществлять тактическое планирование и управление временем.

Тренинг

Апгрейд лидера-руководителя

Результаты тренинга:

1. Повышение личной эффективности лидера

2. Навыки профессионального апгрейда ключевых компетенций лидера

4. Развитие трендовой компетенции управления инновациями

5. Системное управление личными инновациями лидера

6. Повышение уровня дизайн-мышления и креативности лидера

В программе:

➧ Как повысить свою личную свою эффективность лидера

➧ Как максимально использовать свой потенциал

➧ Как занять лидирующие позиции на рынке.

➧ Как сделать себя конкурентоспособным на рынке

➧ Как провести персональный апгрейд своим ключевым компетенциям

➧ Как развить трендовую компетенцию управления инновациями

Развернутая программа:

1. Персональный апгрейд ключевых компетенций

➧ Оценка личного уровня внедрения инноваций

➧ Оценка лидерского потенциала.

➧ Система развития PDA, 360 градусов.

➧ Колесо баланса ключевых компетенций лидера

➧ Персональный СВОТ анализ

➧ Персональное дерево целей

➧ Семь шагов апгрейда ключевых компетенций

➧ Диагностика и анкетирование инновационной компетенции

➧ Апгрейд инновационной компетенции

➧ Критерии эффективных инноваций

➧ Алгоритм поиска и оценки инноваций

➧ Разработка дорожной карты внедрения инноваций

2. Управление персональными инновациями

➧ Как эффективно использовать самокоучинг в управлении инновациями

➧ Варианты внутренних и внешних блоков внедрению инноваций

➧ Как преодолеть блоки внедрения инноваций

➧ Чек-лист персональных инноваций.

➧ Как инновацию перевести в управляемый проект.

➧ Гибкий поход ведения сложных инновационных проектов подходе Agilemindset

3. Дизайн мышление. Навыки персональной креативности.

➧ Шесть этапов дизайн проектирования.

➧ Особенности дивергентного, конвергентного мышления, аналитического и синтетического мышления

➧ Инновации и путешествие в будущее по оси времени

➧ Адекватное использование мировых трендов для создания новых проектов. Нахождение окон возможностей

➧ Три базовых модели принятия сложных решений

➧ Семь лучших приемов активации креативного мышления

➧ Креативная матрица Игоря Вагина

➧ Как использовать потенциал прототипирования и тестирования

4. Возможности приложений для мобильных телефонов и айпадов.

➧ Приложения для оценки здоровья: сон, питание, физическая нагрузка

➧ Приложения для развития интеллекта: память, концентрация внимания, сообразительность.

➧ Приложения для тайм-менеджмента: постановка целей, календари, напоминания, программа постановки и контроля выполнения задач

➧ Приложения для офисной работы: оформление презентаций, схем, графиков, создание видеороликов, рисование,

➧ Приложения для ведения проектов Kanban, Trello, Мindmаp, Proproject

Тренинг

Системное внедрение инноваций в компании

Результаты тренинга:

1. Повышение прибыли в компании

2. Захват и удержание лидерских позиций на рынке

3. Повышение конкурентоспособности компании

4. Создание команд высоких достижений

5. Развитие компетенций управления инновациями

7. Системное управление инновациями в компании

8. Создание стабильной инновационной культуры в компании

В программе:

➧ Как повысить прибыль в компании, используя потенциал инноваций

➧ Как занять лидирующие позиции на рынке.

➧ Как сделать компанию конкурентоспособной и привлечь клиентов

➧ Как максимально использовать потенциал своей команды

➧ Как выстроить инновационную культуру в компании

➧ Как провести апргейд ключевым бизнес-процессам и контуру управления компаниями.

➧ Как развить трендовую компетенцию управления инновациями

Развернутая программа тренинга:

1. Управление инновациями в компании

➧ Что такое инновации в компании?

➧ Анализ уровня инноваций в компании.

➧ Критерии уровня инноваций

➧ Какой оптимальный уровень инноваций должен быть.

➧ Четыре критерия эффективных инноваций.

➧ Базовые векторы внедрения инноваций в компании

➧ Варианты инноваций в компании.

➧ Основные подходы к внедрению инноваций

➧ Поиск и нахождение эффективных инноваций

➧ Мониторинг инноваций конкурентов

➧ Алгоритм внедрения инноваций

➧ Факторы, блокирующие внедрение инноваций.

➧ Как преодолеть блоки внедрения инноваций

➧ Подводные камни в управлении инновациями

➧ Особенности инновационного цикла

➧ Чек-лист инноваций

➧ Как инновацию перевести в управляемый проект.

➧ Алгоритм управления инновационным проектом

2. Как повысить креативность команды. Навыки командной креативности.

➧ Технологии фасилитации: Модель ОРИП, Модель ТоР. визуализация

➧ Технологии коучинга команды. Каноны совместной эффективной работы. Батарея креативных вопросов

➧ Шесть шагов в проведении проблемных, креативных дискуссий

➧ Прорывные модели обсуждений Сергея Королева и Стива Джобса

➧ Особенности Дизайн мышления в командной работе.

➧ Базовый цикл дизайн мышления

➧ Поиск окон возможностей

➧ Адекватное использование мировых трендов для создания новых проектов, продуктов и услуг.

➧ Три базовых модели принятия сложных решений

➧ Семь лучших приемов активации креативного мышления

➧ Особенности дивергентного и конвергентного мышления

➧ Креативная матрица Игоря Вагина

➧ Как проходить подводные камни на пути внедрения инноваций

3. Возможности Agilemindset в командной работе над проектами.

➧ Манифест Agilemindset. Правила работы в подходе Agilemindset

➧ Теории: «Запутанный мир», «Вука», «Черный лебедь» в практике Agilemindset

➧ Требования к команде, работающей в Agilemindset среде

4. Инструменты Agilemindset, технологии Kanban, SCRUM.

➧ Значение Интерации в практике Agilemindset.

➧ Феномен Инкремент – важный принцип Agilemindset.

➧ Четыре критерия ценности продукта.

➧ Особенности прототипирования, создание Бета версий

➧ Как эффективно проводить интервью потенциальных клиентов

➧ Показания и противопоказания к использованию Agilemindset

5. Создание команд по внедрению инноваций.

➧ Инновационный проект и создание команды

➧ Цель создания команды

➧ Какие роли нужны в команде

➧ Подбор участников команды в соответствии с ролями

➧ Алгоритм создания команды

➧ Необходимые компетенции участников команды

➧ Управление командой, контроль и оценка результатов

➧ Подводные камни в работе команды и приемы преодоления

Content

Игорь Вагин
Умейте мысли гениально. Как принять решение

Введение

Часть I Алгоритмы мышления профессионалов

Глава 1 Учёные

Глава 2 Бизнес начинает и выигрывает

Глава 3 Программисты

Глава 4 Следователи

Глава 5 Врачи

Глава 6 Люди творческих профессий

Часть II Принятие конструктивных решений

Глава 1 Как оптимально принимать решения

Глава 2 Как эффективно решать проблемы

Глава 3 Вариант решения: «Чистое поле» Как поставить перед собой цель?

Глава 4 Управление траекторией жизни

Глава 5 Конструирование будущего

Глава 6 Оперативное планирование или персональный Kanban

Глава 7 Создание своего бизнеса

Глава 8 Запуск стартапа

Глава 9 Вариант решения: «На распутье»

Глава 10 Как найти свое призвание

Глава 11 Иерархия принимаемых решений

Глава 12 Принятие решений при недостатке информации и в ситуации цейтнота

Глава 13 Ловушка веры

Часть III Апгрейд креативности

Глава 1 Тонкости эвристического мышления

Глава 2 На каком дереве растут волшебные идеи?

Глава 3 Приемы активации мышления

Глава 4 Коучинг построения бизнес модели

Глава 5 Коучинговая модель апгрейда бизнеса

Глава 6 Дизайн-мышление

Глава 7 Фасилитация

Глава 8 Группы мастермайнд

Часть IV Внедрение инноваций

Глава 1 Суть и смысл инноваций

Глава 2 Почему запуск инновации не дает эффекта

Глава 3 Критерии эффективности внедряемых инноваций

Глава 4 Как оптимально использовать Agile подход

Часть V Апгрейд обучения

Глава 1 Как повысить эффективность обучения. Или как научиться учиться

Глава 2 Как эффективно читать книги

Глава 3 Как эффективно обучаться навыкам

Глава 4 Принципы эффективного обучения спортивным навыкам

Глава 5 Пять приемов обучения cпортивным навыкам

Глава 6 Тренировка головного мозга

Глава 7 Как повысить свой КПД (коэффициент полезного действия)

Часть VI Здоровье и мозг

Глава 1 В объятиях Морфея

Глава 2 Современное комплексное лечение инсомнии (бессонницы)

Глава 3 Медикаментозная стимуляция мозга

Глава 4 Стимуляция головного мозга

Глава 5 Спорт и умственная активность

Глава 6 Питание и умственная работоспособность

Заключение

Об авторе